Posts Tagged ‘zoekmachine’

Gebruiksvriendelijk of niet: de paradox van de login

Posted 10 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Door de rijkheid van ons digitale leven gebruiken we steeds meer diensten waarvoor we een login nodig hebben. De rol van de login neemt toe, terwijl aan de bruikbaarheid ervan getwijfeld kan worden. De klassieke login – gebruikersnaam/wachtwoord – vergt namelijk veel van de gebruiker. Tijd voor een alternatief!

Digitale experiences zijn door de jaren heen extreem persoonlijk geworden. Vroeger waren de meeste digitale interacties anoniem, nu is zowat elke experience op een bepaalde manier toegesneden op de gebruiker, bijvoorbeeld door het gebruik van cookies of aan de hand van eerder zoekgedrag. Webshops personaliseren hun aanbod op basis van vorige bezoeken, zonder dat ze weten wie je bent. Zoekmachines als Booking.com personaliseren hun aanbod aan de hand van de browser die je gebruikt, omdat ze daar je inkomensgroep van kunnen aflezen en veel reiswebsites tonen afhankelijk van zoekwoorden compleet verschillende pagina’s. Maar voor echte persoonlijke service moeten we nog steeds inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Het is de hoogste tijd daar wat aan te veranderen, want de hoeveelheid logins is inmiddels zo groot is dat mensen ze massaal vergeten.

Wachtwoord reset

Bij bedrijven en diensten waar je als klant niet vaak komt (bijvoorbeeld je waterbedrijf, verzekering of energie), resetten mensen massaal hun wachtwoord omdat ze het vergeten zijn of niet meer weten dat ze er überhaupt één hebben, een nieuwe aanmaken en vervolgens een error krijgen in de aanmaakflow. Het is dus, paradoxaal genoeg, een vrij gebruiksonvriendelijke ingang naar de belofte van een gebruiksvriendelijke wereld. Achter de login weet men wie je bent en worden gegevens opgeslagen, maar de weg naar die wereld leidt langs een gebruiksonvriendelijke poort. Dit geldt natuurlijk niet voor Facebook of Bol.com, sites die je elke dag bezoekt, maar wel voor plekken waar je sporadisch komt, zoals webshops waar je eens in de drie jaar iets koopt.

De social login lijkt een goede ontwikkeling, maar die wordt nog niet door veel mensen gebruikt en de meeste organisaties bieden die ook niet aan. Deze methode vergt altijd een ‘koppelmoment’ van de dienst aan je sociale netwerk en dat ervaren mensen als omslachtig.

Daarnaast bestaan er natuurlijk op het oog handige wachtwoordtools, zoals je browser die logingegevens voor je bewaart,  maar die bewijzen eigenlijk dat er iets fundamenteel mis is met de login. Deze tools bieden op de lange termijn geen oplossingen, maar zijn slechts hacks om het probleem van de gebruiksonvriendelijkheid van de login te omzeilen.

Voorbij de login

TamTam denkt met haar klanten daarom altijd na over manieren waarop we de login kunnen vermijden en de identificatie op alternatieve wijze kunnen doen. Belangrijk uitgangspunt daarbij is om te beseffen dat mensen meestal maar voor één vraag of met één doel op een website komen en na inloggen in een omgeving belanden die erop is ingericht alles te kunnen doen. En dat is vreemd. Als iemand een factuur wil betalen klikt diegene niet direct op een knop ‘factuur betalen’, maar op ‘inloggen’ en komt in een omgeving met tientallen opties, van saldo bekijken tot het wijzigen van persoonlijke gegevens. Wanneer je alleen je factuur wilt betalen hoef je al die andere opties helemaal niet te zien. Het idee van ‘mijn-omgeving’ past dus niet bij het gedrag van mensen. Als we dat erkennen en ‘mijn-omgeving’ loslaten als holy grail van persoonlijke service en veel meer denken vanuit taakgerichte flows ontstaat er ruimte om op andere manieren te identificeren en persoonlijke service aan te bieden .

Simpel voorbeeld: je wilt bij je telefoonprovider je verhuizing doorgeven. De provider vraagt je postcode, huisnummer en emailadres, gegevens die iedereen van zichzelf weet.  Op basis van die gegevens wordt je geïdentificeerd. Je wordt welkom geheten zonder dat er verdere persoonlijke informatie wordt getoond en gevraagd je nieuwe adres in te voeren. Vervolgens krijg je de vraag hoe je de wijziging wilt bevestigen – per e-mail of sms. Je ziet een deel van het adres en 06-nummer, zodat je zeker weet dat het de juiste gegevens zijn. Je kiest voor e-mail, en krijgt in je inbox een overzicht van de wijziging: het oude en nieuwe adres en een knop om te bevestigen. Je klikt, bevestigt, komt op de webpage van de telefoonprovider en bent klaar. Zo geregeld, zonder login.

Dit is dus een cross-kanaalcheck op basis van gegevens die al bekend zijn bij bedrijven. Als je 06 onbekend is, krijg je alleen een e-mail, of andersom. Maar de meeste bedrijven hebben die gegevens van hun klanten wel. Zo kun je dus heel makkelijk service aanbieden zonder login.

Is dit veilig?

De meeste IT-afdelingen beginnen te steigeren van nieuwe methodes voor self-service, maar deze manier is gewoon even veilig als de traditionele login. Ter vergelijking: bij een wachtwoord-reset moet je je e-mailadres invullen. Vervolgens krijg je een e-mail met een nieuw wachtwoord. Deze manier van service maakt gebruik van dezelfde techniek als een wachtwoord-reset en is dus innovatie zonder echt iets nieuws te hoeven maken

In de praktijk?

Maken we hier al gebruik van? Jazeker! We zijn deze manier van service nu bij drie klanten aan het implementeren. Bij Waternet hebben we de methode gebruikt voor het doorgeven van je verhuizing. Dat doe je nu gewoon op de website met je geboortedatum en postcode/huisnummer. Voorheen moest je bij een verhuizing een account aanmaken bij Mijn Waternet, zelfs als je Amsterdam ging verlaten en er geen gebruik meer van zou maken. Dat was een kromme gang van zaken. Bij de Alliantie hebben we hetzelfde gedaan voor de aanvraag van reparaties in sociale woningbouwwijken. Daarnaast zijn we bezig dit bij andere toonaangevende dienstverleners te implementeren op een omvangrijkere, structurele manier, maar daarover later meer.

Voor high-engagement platforms waar je identiteit in zit, zoals je bank of social accounts, zullen we logins blijven gebruiken die je door de hoge bezoekfrequentie ook onthoudt. Maar voor de meeste andere platforms in de laag daaronder is het niet nodig klanten te vermoeien met een omslachtig, verplicht loginproces en is self-service zonder login the next big thing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo vergelijk je media monitoringtools

Posted 08 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De enorme populariteit van social en online media in de afgelopen decennia zorgt voor een exponentiële groei van volume en diversiteit aan mediadata. Deze data vormt voor marketeers, communicatie- en PR-professionals een walhalla. Op de Nederlandse markt zijn er verscheidene aanbieders van media monitoringtools. Maar hoe vergelijk je deze en hoe bepaal je welke tool hét ultieme middel is?

Met een media monitoringtool heb je deze data tot je beschikking én ben je in staat om je performance in de media te meten, je reputatie te managen, met je doelgroep in gesprek te gaan of marktonderzoek uit te voeren. Dit zijn slechts een aantal voorbeelden van een scala aan mogelijkheden.

Het framework stelt jou in staat om op een praktische manier media monitoring tools te vergelijken. Je staat stil bij je behoeften, middelen en selectiecriteria om dé tool te vinden die in jouw behoeften voorziet.

  1. Behoeften 

Met de verschillende aanbieders van media monitoringtools zijn de toepassingen oneindig. Ze hebben allemaal één ding gemeen: media-aandacht in kaart brengen. Maar de wijze waarop organisaties omgaan met mediadata of de vruchten plukken van een monitoringtool is voor veel organisaties anders. Daarom begint de reis naar een tool bij de kern van dit model, namelijk jouw behoeften. Dat houdt in dat je nadenkt over waarom je als organisatie wilt monitoren. Effectmeting van PR, reputatiemanagement, webcare/klantcontact, marktonderzoek, content marketing en influencer marketing zijn door organisaties veel benoemde redenen om een media monitoringtool in te zetten.

In de praktijk: manage je reputatie 

Een organisatie wil een media monitoringtool gebruiken voor reputatiemanagement. Zij willen als eerste op de hoogte zijn wanneer iets baanbrekend in de media verschijnt. Van een negatieve social post die viral gaat tot een positieve publicatie in een nieuwsblad. Hun primaire behoefte is duidelijk: reputatie managen. Voor een PR-medewerker is een media monitoringtool belangrijk om real time in kaart te brengen wat een campagne, pers- of nieuwsbericht, blog of social post teweegbrengt. Voor een woordvoerder is de tool belangrijk om direct op de hoogte te zijn van negatieve berichtgeving om ad hoc in te springen. Betrek in dit proces daarom ook de medewerkers die ermee zullen werken.

  1. Middelen 

Nadat je behoeften duidelijk zijn, denk je na over de middelen. Elke aanbieder op de Nederlandse markt verschilt in beperkte tot sterke mate van een een andere tool. Omdat de tools al deels ‘gekleurd’ zijn door de wijze waarop zij zich positioneren, is het eenvoudiger om een selectie te maken. Wanneer je een afgebakend beeld hebt van de mogelijkheden, is het verstandig om een selectie van drie tot vijf tools te maken. Vraag bij deze tools een testmogelijkheid aan en test ze in dezelfde periode naast elkaar.

In de praktijk: tools voor reputatiemanagement 

De organisatie die reputatiemanagement als behoefte heeft, gaat nu een selectie maken van media monitoring tools. Beginnend bij een zoekmachine zoals Google wordt er gezocht naar termen als ‘media monitoring reputatiemanagement’ of ‘media monitoring tools’. Voorbeelden van media monitoring bureaus die in Google naar boven komen zijn dan onder andere Clipit, Buzzcapture, Lexisnexis, Obi4wan en Coosto. Deze organisatie besluit om verscheidene mogelijkheden te bekijken en te overwegen. Hierbij is het voor deze organisatie belangrijk om het referentiekader reputatiemanagement altijd te gebruiken bij de overweging voor een bepaalde tool. Kan de PR medewerker aan de slag met real time effectmeting van een campagne, pers- of nieuwsbericht, blog of social post? Is de woordvoerder in staat om direct op de hoogte te zijn van negatieve berichtgeving om ad hoc in te springen? Wanneer een tool op het eerste gezicht kan voorzien in jouw behoeften, is het een relevante tool om te testen. Zo zorg je ervoor dat je niet onnodig tools test die hoogstwaarschijnlijk toch niet in je behoeften kunnen voorzien.

  1. Selectiecriteria 

Testen, testen en nog eens testen. Zorg ervoor dat je de aanbieders in dezelfde periode uitprobeert, alleen zo kan je een goede vergelijking maken. Daarnaast moet je erop letten dat zoekopdrachten per tool kunnen verschillen. Het is belangrijk dat een zoekopdracht op dezelfde manier wordt samengesteld. Indien dit voor jou een onbekend terrein is, maak dan gebruik van media analisten van de aanbiedende tool. Zij zijn hierin gespecialiseerd en nemen dit werk voor je uit handen. Na het testen van de tools heb je een goed beeld van wat elke tool kan. Het is nu zaak om selectiecriteria te bepalen die belangrijk zijn om jouw behoeften te vervullen. Kies tussen 5-10 selectiecriteria aan de hand van jouw behoeften. Ga bij elk selectiecriterium na of het verband houdt met jouw behoeften. De selectiecriteria bieden namelijk handvatten om na te gaan of een media monitoring tool in jouw behoeften kan voorzien.

In de praktijk: selectiecriteria als behoeften vervullers  

Voor een organisatie die reputatie wil managen, is het belangrijk om na te gaan welke selectiecriteria specifiek voor hen belangrijk zijn. In de basis zijn onderstaande selectiecriteria belangrijk voor reputatiemanagement:

Algemene monitoring criteria
  1. Datakwaliteit- en snelheid: ontvang je alle relevante berichten real time?
  2. Crossmediaal meten: is het mogelijk online en social media, radio en TV te monitoren?
  3. Gebruiksgemak: werken de medewerkers prettig met de tool?
  4. Prijs-kwaliteitverhouding: is het product de prijs waard?
  5. Service: worden de vragen en verzoeken snel en volledig beantwoord?
Analyse criteria 
  1. Sentiment analyse: is er een positieve, neutrale en negatieve sentiment factor aanwezig?
  2. Impactfactor: wordt de impact inzichtelijk gemaakt met een PR-waarde/mediawaarde?
  3. Bereik: wordt de zichtbaarheid van vermeldingen in berichten gemeten?
  4. Keyword analyse: worden onderwerpen en keywords die centraal staan benoemd?
  5. Stakeholder analyse: zijn er analysemogelijkheden om stakeholders te monitoren, belangen te inventariseren en stakeholdergroepen tegen elkaar af te zetten?
Rapportage- en alert criteria 
  1. Rapportagemogelijkheden: ben je in staat met de resultaten en analysemogelijkheden waardevolle rapportages te creëren?
  2. Alert mogelijkheden: word je op de gewenste manier op de hoogte gehouden van nieuws?
3. Scoretoekenning 

De periode na tools testen is voorbij. Tijd om een keuze te maken! Hoe hak je knopen door? Dit doe je door bij elke geteste tool scores toe te kennen. Elk selectiecriterium heeft een scoreschaal van 0-10. In de basis gaat het framework ervan uit dat elk selectiecriterium even zwaar weegt. Wanneer dit niet het geval is, is het belangrijk om met de klok mee een ordening aan te brengen. Nadat je scores toekent, ontstaat een spinnenweb. Zo zie je in één oogopslag welke tools aan kop zijn. Een tool moet substantieel hoog scoren op elk onderdeel, want elk gekozen selectiecriterium voorziet in jouw behoeften. De grootste webben bepalen welke winnaars uit de bus komen. Omdat tools in de praktijk op verschillende vlakken van elkaar verschillen, is er een significante kans dat er circa 2 tools een groter web hebben. Door na te gaan welk selectiecriterium het zwaarst weegt, worden verschillen tussen deze mogelijke winnaars ook zichtbaarder. Met deze handvatten ben je in staat om tools te vergelijken en dé winnende media monitoring tool te kiezen!

Een staaltje vergelijking: framework ingevuld 

Tot slot zou het framework er zo uit kunnen zien voor de organisatie die reputatie wil managen. Deze organisatie is nu beter in staat om stapsgewijs na te denken over het beslissingstraject en een keuze te maken. 

Beslissingstraject

Nadat de keuze gemaakt is, is het belangrijk om zo nu en dan na te gaan of de behoeften hetzelfde zijn en vervuld worden. Is dit niet het geval? Dan is het tijd om opnieuw de stappen te doorlopen. Het van essentieel belang om deze beslissing altijd samen te maken met de medewerkers die ermee zullen werken. Peil hun bevindingen na de aanschaf dus ook regelmatig. Omdat kosten en prijsmodellen ook erg van elkaar verschillen en vaker veranderen, is dit een extra belangrijk beslissingscriterium om in de gaten te houden. Maar het is nu eerst tijd voor het beslissende werk: vergelijk tools en hak de knopen door!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trivago toont nu ook vakantiewoningen van HomeAway

Posted 08 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Trivago is bezig met een test waarbij de vakantiewoningen van HomeAway worden getoond in de zoekresultaten. De technische integratie moet gebruikers meer keuze en een meer gepersonaliseerde zoekervaring opleveren.

De focus van metazoekmachine Trivago lag tot nu toe puur op hotels. Maar, zo zegt Johannes Thomas, CRO en managing director van Trivago, het aantal reizigers dat belangstelling heeft voor vakantiewoningen neemt toe en de samenwerking met HomeAway is dan ook ‘een strategische kans’.

Thomas erkent dat het tonen van zowel hotels als vakantiewoningen in de zoekresultaten een uitdaging is vanuit de gebruikerservaring gezien. “We willen hotelboekers op Trivago niet verwarren, dus speelt personalisatie een belangrijke rol. We willen alleen vakantiewoningen tonen wanneer ze relevant zijn voor onze gebruikers. Samen met HomeAway testen we hoe we een meer op maat gemaakte gebruikerservaring kunnen creëren.’

In de praktijk komt dit erop neer dat Trivago op basis van de zoekcriteria en de beschikbaarheid op een bepaalde bestemming, vakantiewoningen zal tonen in de zoekresultaten. Tegelijkertijd wordt er een ‘Vakantiewoning’-filter getest om gebruikers in staat te stellen een doelbewuste keuze te maken voor deze accommodatievorm.

Trivago test de integratie in Duitsland, Italië, Canada, Groot-Brittannië en de VS, vijf grote markten voor de zoekmachine. Er zijn 150.000 vakantiewoningen beschikbaar en dat aanbod wordt in de loop van 2018 uitgebreid.
HomeAway is onderdeel van Expedia en al langer boekbaar op de site van het moederbedrijf. Expedia heeft sinds 2012 een meerderheidsbelang in Trivago.

screenshot van trivago's zoekresultaten met vakantiewoningen



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 18 SEO-trends in 2018

Posted 06 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ok Google. “Wat zijn de belangrijkste SEO Trends in 2018?” Heb je al een slimme speaker in de woonkamer staan die deze vraag voor je beantwoordt? Volgend jaar misschien wel. Maar tot die tijd lees je hier welke 18 belangrijke trends het komende jaar invloed gaan hebben op de vindbaarheid van je website in de zoekmachines.

Voor mijn research heb ik gebruik gemaakt van talloze gezaghebbende (internationale) blogs, video’s en podcasts en bovendien de mening gevraagd van SEO-experts Romano Groenewoud (SEOgeek), Steven van Vessum (ContentKing), Chantal Smink (Maxlead), Bas Boomaars (Fingerspitz), Melchior van Velzen (Hogeschool Arnhem/Nijmegen), Patrick Petersen (Atmost.nl), Nils van der Knaap (Sky Internet marketing) en Frans Jan Boon (Add to Friends).

In de kern blijft Search Engine Optimization (SEO) – zoekmachineoptimalisatie in goed Nederlands – hetzelfde.

Je wilt met je content zo goed mogelijk scoren in de relevante zoekresultaten. Daarbij heb je vooral te maken met DE zoekgigant.

Marktaandeel Google, derde kwartaal 2017:

  • Desktop: 88,89%
  • Smartphone: 98,70%
  • Tablet: 97,53%

Bron: PureIM

Google heeft een duidelijke missie: gebruikers voorzien van relevante en kwalitatief hoogwaardige zoekresultaten (waardoor ze blijven terugkomen en Google meer advertentieruimte kan verkopen). Van websites verwacht Google daarom dat ze gebruiksvriendelijk, snel en veilig zijn. Bovendien wil de zoekmachine graag zo goed mogelijk begrijpen waar een pagina over gaat (en gebruikt daarvoor in toenemende mate kunstmatige intelligentie, waarover later meer).

SEO is anno 2018 een uitdagende taak waarbij hoogwaardige content, gebruiksvriendelijk design, betrouwbare, snelle en veilige technologie belangrijke vereisten zijn.

Aan trucjes om met middelmatige inhoud tóch hoger in de zoekresultaten te komen, heeft Google een broertje dood. Zelflerende algoritmes proberen dit soort praktijken onschadelijk te maken. SEO anno 2018 is daarom een uitdagende taak waarbij hoogwaardige content, gebruiksvriendelijk design, betrouwbare, snelle en veilige technologie belangrijke vereisten zijn.

Bij SEO in 2018 zie je ook dat Google dankzij kunstmatige intelligentie de context beter gaat begrijpen, mobile first nog belangrijker wordt en met spraakgestuurde zoekopdrachten ook het belang van korte relevante antwoorden (featured snippets) gaat toenemen.

#1 Vergeet de basis niet (on-page SEO/technische SEO)

Maar voordat we de wereld van smart speakers, kunstmatige intelligentie of featured snippets induiken: vergeet de basis van je SEO niet, die is in 2018 namelijk nog steeds enorm belangrijk. Je wilt ervoor zorgen dat een zoekmachine ‘begrijpt’ waar je website en pagina’s over gaan. Een goede introductie is de door Google zelf geschreven beginnershandleiding voor zoekmachineoptimalisatie (SEO).

Een korte checklist waar je in ieder geval op moet letten:

Dit is de absolute basis van zoekmachineoptimalisatie. Het is wat Google op zijn minst verwacht van een goed opgezette website. Kijk ter inspiratie ook eens deze video over lekker leesbare SEO teksten:

#2 Site autoriteit wordt belangrijker

Maar er gaat ook wel degelijk wat veranderen in 2018. Romano Groenewoud ziet dat de ‘autoriteit’ van websites belangrijker wordt:

“Eén van de meest in het oog springende veranderingen wordt veroorzaakt door de jacht op ‘fake news’, waar Google – net als Facebook – de oorlog aan heeft verklaard. Het doel is om sites met sensationele verhalen te onderdrukken in de zoekresultaten, maar als webmaster moet je er rekening mee houden dat de Google-algoritmes bij lange na niet perfect zijn. Een inmiddels merkbaar gevolg is dat mensen die googelen om achtergrondinformatie bij het nieuws te vinden, sneller worden verwezen naar gevestigde, traditionele en betrouwbare aanbieders van nieuws, zoals bijvoorbeeld de NOS en BBC. Deze verhoogde nadruk op autoriteit van de bron valt in sommige opzichten toe te juichen, maar heeft wél gevolgen voor kleinere nieuwssites met een opinie buiten de mainstream. Zij zouden bezoekersaantallen door de nieuwe aanpak van Google rap zien dalen.”

Eén van de meest in het oog springende veranderingen wordt veroorzaakt door de jacht op ‘fake news’.

“Autoriteit lijkt dus belangrijker te gaan worden in 2018 en dat zou betekenen dat nieuwssites zullen moeten knokken om meer autoriteit te vergaren in de ogen van zoekmachines, o.a. bijvoorbeeld door legitieme verwijzingen te verdienen, maar ook door de ‘entiteit’ van de onderneming beter te bevestigen. Het moet voor Google duidelijk zijn wat het merk doet en welke relaties het heeft met andere merken of online eigendommen (sociale profielen). Manieren om dit duidelijker te maken aan Google zijn bijvoorbeeld het gebruik van structured data markup, maar ook het hebben van een Wikipediapagina (indien van toepassing).”

Wat betekent Project Owl – de Google update om fake news te bestrijden – voor de ranking van zoekresultaten?

#3 Vaker direct antwoord van Google

Bas Boomaars: “We zien ze steeds vaker voorbijkomen: rich snippets op de zoekresultatenpagina van Google. Het doel hiervan is de zoeker direct de informatie te geven op de zoekresultatenpagina waar hij/zij zeer waarschijnlijk naar op zoek is. Rich snippets passen helemaal in Google’s gedachtegoed om de wereld in één klik antwoord te geven op zijn/haar vragen. Hoewel het misschien niet direct naar meer verkeer op jouw pagina kan leiden, kan het de zoeker wel direct assisteren met het antwoord geven op zijn/haar vraag.”

Romano Groenewoud wijst ook op de nadelen van rich snippets (featured snippets). Voor sommige sites daalt het verkeer mogelijk:

“Omdat Google het voor haar gebruikers zo makkelijk mogelijk wil maken, is de verwachting dat de zoekmachinegigant zaken als featured snippets, de knowledge graph en andere vergelijkbare functies een grotere rol zal laten spelen in 2018. Er zal minder verkeer naar sommige sites komen vanuit organische zoekresultaten en de click-through rates zullen dalen. De mate waarmee verschilt natuurlijk sterk per industrie of vakgebied.”

Bron: zelf gemaakte screenshot (27-10-2017)

“Voor sommige websites betekent het min of meer einde verhaal, bijvoorbeeld voor websites volledig toegewijd aan het bijhouden van voetbaluitslagen. Google ‘Feyenoord – Ajax 2017’ tijdens of na de wedstrijd en het antwoord staat er al, boven de reguliere organische zoekresultaten. Tenslotte betekent dit absoluut niet ‘de dood van SEO’, zoals sommige tendentieuze artikelen in de search verslaggeving hebben gesteld. Featured snippets e.d. bieden goede mogelijkheden om vertrouwen van zoekers te winnen. Geselecteerd worden voor de featured snippet door Google toont de zoekers dat de zoekmachinegigant de content (en de bron) als het ware aanbeveelt. Verder indien het gaat om een onderwerp waar de zoeker graag meer over zou willen lezen dan slechts een kort fragment, dan kan het wel degelijk leiden tot een indrukwekkende toename in verkeer. Kortom, als gevolg van deze innovatie zijn er zowel winnaars als verliezers, en de verwachting is dat dit komend jaar verder zal worden doorgetrokken.“

Benieuwd hoe je zelf een ‘featured snippet’ kunt produceren? Bekijk dan zeker deze video: https://www.youtube.com/watch?v=lOgXTh5nQfo

#4 Structured data

Bas Boomaars: “Rich snippets en structured data gaan hand in hand. Google begrijpt simpelweg hoe hij content kan lezen door middel van deze structured data. Dat doe je door bepaalde content te markeren met een bepaalde tag. Je kunt op die manier allerlei content naar de zoekpagina van Google ‘schieten’: van reviews tot breadcrumbs, en van openingstijden tot evenementen.”

#5 Kunstmatige intelligentie snapt context beter

Nils van der Knaap: “Kunstmatige intelligentie, ook wel bekend als Artificial Intelligence of kortweg AI, verbetert in  rap tempo.

Ook zoekmachines als Google maken gebruik van kunstmatige intelligentie om zoekopdrachten beter te begrijpen. Omdat dit een zelflerend systeem is wordt het automatisch steeds beter en past het de getoonde zoekresultaten hierop aan. Het is dan ook minder belangrijk om exacte zoektermen te gebruiken aangezien Google steeds beter de context van de content begrijpt. De focus voor SEO zal daarmee nog meer liggen op hoge kwaliteit content en links.”

#6 Voortdurende updates van algoritme

Romano Groenewoud: “Machine learning faciliteert meer (bijna) real-time updates van nog meer algoritmes. Door deze ontwikkeling zal het echter nog lastiger worden om wijzigingen in ranking toe te wijzen aan bepaalde werkzaamheden en/of investeringen. Vroeger was het zo:

  1. Er komt een nieuwe update van Google uit.
  2. Webmaster fora in rep en roer.
  3. Barry Schwartz (zeer prominente Amerikaanse search verslaggever) rapporteert erover.
  4. Het is duidelijk voor webmasters welk algoritme verantwoordelijk is voor de geobserveerde wijzigingen in de ranking, en wat te doen.

De komende jaren zal dit veel onduidelijker worden.”

#7 High quality engaging social media content

Patrick Petersen noemt als verreweg de belangrijkste SEO trend voor de komende jaren zogenoemde ‘high quality engaging social media content’. Dit aangezien zoekmachines de actuele updates op social content focussen en een factor engagement en kwaliteit al jaren hoog in het vaandel zetten.

#8 Minder inzage in zoektermen

Hoewel Google meer inzicht krijgt in waar gebruikers op zoeken, deelt ze deze inzichten niet per se met webmasters. Sterker nog, de inzichten via Google Keyword Planner nemen zelfs af, stelt Chantal Smink:

“Zoekopdrachten worden steeds langer en specifieker, maar die data geeft Google niet vrij in de Google Keyword Planner. Meer inzage in zoekvolumes anders dan op ‘a-termen’ gaat Google niet meer geven. Daarmee lijkt het alsof er geen zoekvolume is, maar dat is er wel degelijk. Voor thema’s en keywords blijft de Google Keyword Planner handig, maar als input voor content die je zou moeten schrijven steeds minder.”

“Om organisch goed te ranken, moet je de stap naar content marketing gaan maken. Als je niet nadenkt over wat je doelgroep wil weten en lezen, ga je op SEO de strijd verliezen. Creatief zijn, je klant uitvragen en jezelf echt kunnen verplaatsen in de lezer zijn cruciale eigenschappen van de SEO-er. Dit levert succes op, ook op het gebied van autoriteit. Voeg je geen waarde toe of blijf je slechte content (content crap) produceren, dan is SEO wel einde verhaal.”

#9 Zoekresultaten meer gepersonaliseerd & op locatie

Marketingdocent Melchior van Velzen ziet de zoekresultaten steeds persoonlijker worden: “Belangrijk is geografische gevoeligheid. We leven allemaal in een bubbel, dat is geen nieuws meer. Maar nog preciezer zoekresultaten afstemmen op de plek waar je op dat moment bent, in combinatie met je digitale zoekprofiel, dat gaat ook voor de argeloze Google-bezoeker merkbaar worden. We zien publicaties van Google op RankBrain-terrein die hier specifiek over gaan.”

Natuurlijk wil je als organisatie op het juiste moment opduiken in de lokale zoekresultaten. Controleer daarom of je vermeldingen nog actueel zijn. De informatie die je invult bij Google Mijn Bedrijf wordt rechts in de zoekresultaten getoond wanneer iemand op jouw bedrijfsnaam zoekt.

Koffiebar met goede recensies in Amsterdam

Heb je een fysiek pand waar klanten langs kunnen komen? Vraag ze dan ook zeker om recensies achter te laten op Google Maps of Facebook. Deze helpen enorm in de zoekresultaten.

#10 Gesproken zoekopdrachten & smart speakers

Smartphonegebruikers zijn langzaam gewend geraakt aan het inspreken van simpele zoekopdrachten. Hoewel we met z’n allen digitale assistenten als Apple Siri en Google Now steeds vaker gebruiken, vinden we het nog best gênant om in het openbaar zoekopdrachten in te spreken.

Bron: Stone Temple – Mobile Voice Search 

In dat opzicht is de opkomst van ‘smart speakers’ zoals de Amazon Echo en de Google Home een interessante ontwikkeling:

Welke smart speaker is beter de Amazon Echo of Google Home?

Op dit moment zijn deze slimme persoonlijke assistenten nog niet in Nederlands beschikbaar. Maar daar  lijkt in 2018 verandering in te komen. Het is overigens de vraag of consumenten staan te springen om een ‘microfoon die altijd aanstaat’ zomaar in huis te nemen.

Romano Groenewoud: “Spraakgestuurde zoekopdrachten zijn niet alleen voor Google een belangrijk nieuw onderdeel van het zoekproces, maar voor alle grote spelers in de IT-markt. De opmars van spraak en het einde van zoekvensters is al vaker aangekondigd en zo’n vaart zal het ook ditmaal niet lopen. Niet in de laatste plaats omdat het veel moeite kost om spraakherkenning goed te laten werken. Toch zou 2018 weleens het jaar van de grote doorbraak kunnen worden.”

“Alle grote ‘IT-bedrijven’, zoals Amazon, Google en Apple hebben ‘smart speakers’ op de markt gebracht en vechten om een plek in de woonkamer. Voice search is het verst gevorderd in de Engelse taal en een ‘kleine taal’ als Nederlands hobbelt er wat achteraan. Maar het niveau van de diverse ‘personal assistants’, zoals Alexa, Google Now, en Siri, stijgt spectaculair, net als het gebruiksgemak.”

“De voice assistents zijn device-onafhankelijk geworden en daardoor ‘mee te nemen’ en op meerdere plaatsen en onder meerdere omstandigheden inzetbaar. Voor webmasters betekent het dat je met het verzorgen van content en on-page instellingen meer rekening moet houden met conversatie, in plaats van het ‘stuffen’ van droge sleuteltermen. Klinkt het goed, wanneer uitgesproken?”

Moet je SEO anders gaan inzetten voor voice search?

Bas Boomaars: “Voice search wordt in Amerika al voor 20% van alle zoekopdrachten gebruikt. De zoekopdrachten gaan sneller, en zeker als je op de fiets of in de auto zit, of wanneer je met zijn allen naar het resultaat wilt luisteren, is voice search ideaal.”

“Met name voor B2C-branches is voice search een interessant topic. Mensen zoeken met hun stem naar een goede koffietent in een onbekende stad, of naar goedkope tickets voor een theatervoorstelling.”

“Het maken van een FAQ kan een goede manier zijn om je content te optimaliseren voor voice search. Hierin geef je simpelweg antwoord op de vragen die mensen kunnen hebben als ze jouw bedrijf raadplegen.”

“Voice assistants – zoals Siri, Cortana en Google’s Assistant – zullen dit dan ook herkennen, en zo kom je dus hoger in de resultaten die de voice assistants raadplegen. Schrijf je content ook zeker op een natuurlijke manier, alsof je het uitspreekt. Dat werkt natuurlijk perfect voor het uitspreken van de antwoorden waar mensen naar zoeken.”

Kijktip: Moet je SEO anders gaan inzetten voor voice search?

#11 Gebruikerservaring weegt nog zwaarder mee

Steven van Vessum: “Dit jaar heeft Google UX-factoren significant mee laten wegen. Dit zal leiden tot websites die fijner in het gebruik worden, en hopelijk tot minder vervelende pop-ups”

Bron: Seroundtable.com

Romano Groenewoud: “Zoals al eerder vermeld, doet Google er alles aan om sites met de beste informatie boven het maaiveld uit te laten komen. Daarom legt het bedrijf ook steeds meer nadruk op de kwaliteit van het gebodene. Daarbij let Google vooral op de ‘User Experience’ (UX), de waarde van de inhoud en op de verhouding tussen content en reclames.”

“De komst van een update van Google, omstreeks maart 2017, ‘Fred’ gedoopt door Google medewerker Gary Illyes, maakt relevante content op websites belangrijker dan ooit. Fred heeft geleid tot grote verschuivingen in de rankings en rekent genadeloos af met websites die vol staan met waardeloze content en advertenties, en met sites die met behulp van trucjes proberen de Google-robots te misleiden. Er zijn een aantal eenvoudige zaken die je kunt doen om je website ‘Fred-proof’ te maken, zoals het verminderen van het aantal advertenties above the fold. Maar het allerbelangrijkst is en blijft het bieden van relevante content die up-to-date wordt gehouden.”

Frans Jan Boon: “Ik verwacht dat Google ons in 2018 (of later) gaat verrassen met het zwaarder laten wegen van gebruikersgedrag in de ranking factoren. Google heeft al vaker duidelijk aangegeven dat de gebruikerservaring zwaar weegt, en daarbij het belang van goede UX benadrukt. Websites en -pagina’s die niets toevoegen of gebruiksonvriendelijk zijn zullen hier last van krijgen.”

#12 Mobile first & Accelerate Mobile Pages (AMP)

Alle experts zijn het erover eens dat zoekmachineoptimalisatie voor de smartphone in 2018 nog belangrijker wordt.

Bas Boomaars: “Marketeers roepen het al jaren: dit jaar is ‘mobile first’. Op het gebied van search was dit in 2015 al het geval. Toen werden voor het eerst meer zoekopdrachten op mobiel dan op desktop uitgevoerd. Ondanks dat veel websites tegenwoordig responsive zijn, zijn ze nog niet supersnel voor mobiel. Terwijl mobiele apparaten juist vaker een kleinere WiFi-antenne of minder goed mobiel bereik hebben. Onder andere met AMP – Accelerated Mobile Pages – kun je dit beïnvloeden. Google herkent deze direct als razendsnel, en snelle websites hebben zonder meer invloed op je positie in Google. En er zijn nog veel meer manieren om je site te optimaliseren.”

Frans Jan Boon: “De mobile first index stond op het programma voor 2017, maar Google heeft al aangegeven dat die planning niet meer wordt gehaald en dat de uitrol van de mobile first index in 2018 zal gebeuren. Juist doordat de aandacht hiervoor is afgezwakt, verwacht ik dat deze bij sommige websites veel impact gaat hebben.”

Om de ongeduldige internetgebruiker van dienst te zijn, legt Google ook steeds meer de nadruk op Accelerated Mobile Pages (AMP).

Romano Groenewoud: “Om de ongeduldige internetgebruiker van dienst te zijn, legt Google ook steeds meer de nadruk op Accelerated Mobile Pages (AMP), aangepaste versies van webpagina’s met als doel ‘rich content’ (combinaties van tekst, afbeeldingen en video’s) zo snel mogelijk te laden op een mobiel apparaat. Om dit doel te verwezenlijken, heeft Google hiervoor al in 2016 een eigen open source framework uitgerold. Deze moet de implementatie van AMP een stuk eenvoudiger maken en de verwachting is dat snelheid (laadtijd) en mobielvriendelijkheid daarom op termijn veel zwaarder zullen gaan wegen bij Google.”

“De mobile-first index zal voor veel, maar zeker niet alle, websites in 2018 worden uitgerold op host domein basis. Dus niet op per pagina basis, zoals bijvoorbeeld het Penguin algoritme. Omdat nog altijd veel organisaties hun mobiele sites niet op orde hebben, is de verwachting dat Google niet al te snel zal zijn met het doorvoeren van veranderingen, maar desondanks de druk in 2018 zal opvoeren.”

#13 HTTPS wordt een must

Romano Groenewoud: “Draaien op HTTPS zal bijna een vereiste worden. Browsers gaan door met waarschuwen voor non-secure websites en Google zal waarschijnlijk SSL als zijnde ranking factor ietwat verder opschroeven.”

#14 Zoeken via andere platformen

Romano Groenewoud: “E-commerce-gerelateerde zoekopdrachten zullen steeds vaker plaatsvinden vanaf platformen zoals Amazon. Google zal waarschijnlijk nooit worden ingehaald door een andere traditionele zoekmachine zoals Microsoft Bing of DuckDuckGo. Zaak is om niet alleen te focussen op Google of SEO, maar ook te kijken naar andere bronnen van verkeer in het internetecosysteem.”

#15 Video optimaliseren voor SEO

Bas Boomaars: “Video was al een poosje een trend in de wereld van online marketing. Video wordt simpelweg vaker, beter en sneller geconsumeerd door het online publiek. Bovendien is YouTube de grootste zoekmachine ter wereld, na Google. Redenen genoeg voor Google om video’s te belonen met meer relevantie.”

“Niet alleen voor muziekclips gaan mensen naar YouTube. Denk natuurlijk aan vlogs, maar ook aan tutorials, sfeerimpressies, samenvattingen… Noem maar op. Voor content creators zijn er zeker kansen op YouTube, ook als je in de B2B actief bent.”

“Bovendien vindt Google het leuk als bepaalde pagina’s embedded content bevatten in de vorm van video’s. Je kunt je video dus toevoegen aan je website, maar ook andersom: link in de video, of in de omschrijving ervan, naar je website en weer terug.”

Kijktip: Wanneer je hoger in de Youtube zoekresultaten wil komen

#16 Van straffen naar negeren

Romano Groenewoud: “Geen straffen meer. Google wordt steeds beter in het detecteren van spam, manipulatieve linkbuilding en overige pogingen om de zoekresultaten naar eigen hand te zetten. Niet langer zal er een straf zijn, zoals Penguin 1.0 in het verleden, waarbij een website vrijwel onzichtbaar is na misdragingen. Google naar de buitenwereld toe rept al een tijdje niet meer over ‘penalties’, maar over handmatige acties (indien door Google-medewerker opgemerkte problemen) of algoritmische demotie (indien spammy links genegeerd door het algoritme, onpersoonlijk). Alle activiteiten om bepaalde algoritmes te manipuleren zal Google gaan negeren. Deze werkzaamheden worden daardoor onaantrekkelijk, want ze kosten tijd en geld, maar de ROI is nihil.”

#17 Gesponsorde resultaten nemen toe

Nils van der Knaap: “De gratis zoekresultaten hebben al meer concurrentie gekregen van gesponsorde resultaten, zoals AdWords advertenties en Google Shopping afbeeldingen. Het is de verwachting dat dit eerder zal toenemen dan afnemen. Voorwaarde is wel dat de resultaten nog steeds behulpzaam zijn voor de gebruiker. Zo lanceerde Google in de VS een zoekmachine voor vacatures in samenwerking met partijen die al sterk vertegenwoordigd zijn in die markt. Aangezien Facebook en Microsoft zich al in deze lucratieve markt begeven, is het niet verwonderlijk dat ook Google mondiaal een stukje van deze taart wil.”

#18 Meer verschillende soorten zoekresultaten

Nils van der Knaap: “De tijd dat het resultaat van een zoekopdracht in Google bestond uit tien blauwe linkjes is voorbij. Op basis van de zoekopdracht toont Google verschillende soorten zoekresultaten. Enkele voorbeelden zijn het local pack waarin drie lokale bedrijven worden getoond, de knowlegde graph die rechts van de zoekresultaten verschijnt en de featured snippet waarin het antwoord al beknopt in de zoekresultaten verschijnt.”

Mockup van alle verschillende soorten zoekresultaten die je in Google kunt krijgen – Link-Assistent.com

“Naar verwachting blijft Google in 2018 verschillende soorten zoekresultaten tonen die de zoekopdracht het best kunnen beantwoorden.”

Tot slot

Romano Groenewoud: “Al met al, meer van hetzelfde eigenlijk voor komend jaar. Verbeteringen kunstmatige intelligentie, mobile belangrijker en groei van spraakgestuurde zoekopdrachten. De experts gaven dit ook vorig jaar al aan. Bovenstaande veranderingen betekenen ook dat de ‘klassieke SEO’ veel van haar effect heeft verloren, een trend die in 2018 door zal zetten.”

“In de beginjaren van SEO was het gebruik van een paar slimme trucjes voldoende voor een goede ranking, maar die vlieger gaat nu niet meer op. Fundamentele werkzaamheden als het zorgvuldig invullen van on-page instellingen, zoals title tags, zijn nog altijd noodzakelijk, maar maken anno 2018 niet meer het verschil. Webmasters die niet meegaan met de ontwikkelingen, zullen merken dat hun arsenaal niet meer toereikend is. Blijf daarom ook in 2018 goed op de hoogte van wat er speelt in de wereld van SEO.”

Tip: Schrijf je in voor de Mediaweb nieuwsbrief en we houden je vanzelf op de hoogte.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google stopt met API voor het zoeken van vliegtickets

Posted 02 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt volgend jaar april met de QPX Express API, die het mogelijk maakt om prijzen en beschikbaarheid van vliegtickets te vergelijken. Nieuwe gebruikers worden niet meer geaccepteerd, bestaande krijgen korting op de tarieven.

De focus van Google op het gebied van reizen lijkt hiermee verschoven te zijn van tools voor developers naar consumententools.

De verwachting is dat met name een groot aantal travel start-ups die via de API vluchten verkopen en daar op affiliate-basis geld mee verdienen, de dupe zullen zijn van deze stap van Google. Hoeveel gebruikers er zijn en wat Google verdient met de QPX Express API is niet bekend. Voor de gedupeerden zijn er uiteraard alternatieven voorhanden, zoals Skyscanner, Fareportal en Skypicker.

Google heeft zelf de Flights-dienst voor consumenten die vliegtickets willen boeken. Met het afschaffen van de API neemt de zoekmachine dus concurrenten de wind uit de zeilen. Zelf zegt Google tegen TechCrunch dat het tegenvallende gebruik de reden is van het stopzetten van QPX Express API. De versie voor grotere bedrijven, QPX Enterprise, blijft wel bestaan.

Verder houdt Google vanaf december op met de mobiele app OnTheFly, waarmee vliegtickets kunnen worden gezocht. Gebruikers kunnen terecht bij Google Flights, aldus de internetgigant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

7 dingen die een designer moet weten over digitale toegankelijkheid

Posted 02 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitale toegankelijkheid helpt mensen met een handicap of een beperking om gemakkelijk de weg te vinden op het internet. Net zoals openbare voorzieningen toegankelijk zijn voor iedereen, zou dat ook op het web zo moeten zijn. Welke webrichtlijnen zijn er en waar moet een designer nog meer rekening mee houden?

Universele toegankelijkheid is niet alleen noodzakelijk voor mensen met een beperking, maar het verbetert voor iedereen de ervaring bij het bezoeken van een website. Dit zijn de belangrijkste punten en tips voor het ontwerpen van een website.

1. Webrichtlijnen: een creatieve uitdaging 

Op technisch vlak is toegankelijkheid van toepassing in de vorm van bijvoorbeeld tekst-naar-spraak functionaliteit, maar voor een groot deel van de gebruikers hangt de toegankelijkheid volledig af van het ontwerp van een website.

De Webrichtlijnen vormen een kader aan de hand waarvan webdesigns volledig ‘webrichtlijn-proof’ te maken zijn, wat wil zeggen dat het ontwerp voldoet aan de minimale richtlijnen van het waarmerk versie 2. Dit is de nationale standaard, vastgelegd door de overheid en gebaseerd op de internationale standaard WCAG 2.0 om het internet toegankelijk te maken voor alle gebruikers, met of zonder beperkingen.

“With any design, you need to be sure it’s right for all users, so it solves whatever the problem is in the first place. It’s easy for designers to follow trends because it looks fun to make, or because it simply looks cool — but that’s ultimately bad design. Instead we should ask how the problem can be solved in creative and interesting ways.” 
Tom Waterhouse, Illustrator and Game Designer, 2dForever

Het is verleidelijk om als designer verloren te raken in de spannendste ontwerpen en de nieuwste trends, maar zoals Tom Waterhouse benadrukt is dat niet de juiste manier om een functionele website te ontwerpen.

Een website moet niet alleen mooi en aantrekkelijk zijn, maar tegelijkertijd ook goed functioneren voor een brede groep gebruikers. Het wordt immers niet ontworpen om andere designers te imponeren, maar om de doelgroep te bedienen. Inclusief blinden, kleurenblinden, slechtzienden, doven, slechthorenden, of mensen met een mobiliteitsbeperking.

Daarin ligt dan ook de uitdaging: het ontwerpen van een interessante, aantrekkelijke website die tegelijkertijd voldoet aan de Webrichtlijnen.

2. Gebruik meer visuele aanwijzingen dan alleen kleur

Om belangrijke statussen of indicatoren weer te geven is alleen kleur niet genoeg. Als informatie alleen wordt overgebracht door kleur, bijvoorbeeld groen is ‘goed’ en rood is ‘fout’, weet een (kleuren)blind persoon niet wat de betekenis hiervan is.

Hulpmiddelen zoals een screenreader hebben niet de mogelijkheid om vorm of kleur voor te lezen, maar kunnen dat wel met tekst. Daarom dient een indicator naast een kleur altijd een label te bevatten.

Niet duidelijk wat hier fout gaat.


Met tekst erbij is het gelijk duidelijk waar de fout zit.

Het is daarbij belangrijk dat een tekst op een gekleurde achtergrond de juiste contrast ratio heeft om goed leesbaar te zijn. Het World Wide Web Consortium (W3C) adviseert een minimale contrast ratio van 4.5:1 voor normale tekstgroottes, wat inhoudt dat de tekst 4,5 maal lichter danwel donkerder is dan de achtergrond. Hoe groter het verschil tussen twee getallen, des te groter is het verschil in helderheid tussen de kleuren. Daarmee wordt de tekst beter leesbaar. Grotere lettertypen/corps (18pt en hoger) moeten een contrast ratio hebben van tenminste 3:1.

Er zijn aardig wat tools beschikbaar die je kunnen helpen bij het vinden van een digitaal toegankelijk kleurenpalet met het juiste contrast, bijvoorbeeld Contrast Checker of Color Safe.

Kleur contrastratio

3. Teksten en leesbaarheid

Het lettertype moet groot genoeg zijn om leesbaar te zijn. Een veilige keus is 16pt voor body tekst. Het hangt natuurlijk van meerdere factoren af hoe groot het moet zijn, dus maak het bij twijfel altijd groter.

Voor mensen met een visuele beperking is het belangrijk dat de tekst zonder hulptechnologie tot 200% kan worden geschaald. Hierbij moet erop gelet worden dat de gebruiker niet horizontaal hoeft te scrollen om een regel tekst te lezen.

Zet ook niet te veel karakters op één regel. Het is voor de lezer belangrijk om het begin van de volgende regel zonder moeite te kunnen vinden. Lange regels maken dit een stuk moeilijker. Ga uit van ongeveer 80 karakters op een regel.

Vermijd het gebruik van kapitalen

Er zijn een aantal problemen met teksten en labels die in ‘all caps’ zijn opgemaakt. Ten eerste lezen sommige screenreaders de tekst letter voor letter voor in plaats van als een woord.

Ten tweede is het een probleem dat woorden in kapitalen moeilijker leesbaar zijn. In principe geldt dit voor iedereen, maar in het bijzonder voor mensen met dyslexie. Gekapitaliseerde tekst heeft namelijk geen verschil in vorm of letter hoogte, alle woorden vormen een grote rechthoek. Dit maakt het onderscheiden en herkennen van letters moeilijker.

 

4. Maak een logische en consequente navigatie

Om een website toegankelijk te maken voor blinden, slechtzienden of mensen met een mobiliteitsbeperking, moeten alle interactieve elementen gebruikt kunnen worden met een toetsenbord of andere hulpmiddelen. Elke knop die men kan activeren met een muisklik moet bereikbaar zijn met de tabtoets en geactiveerd kunnen worden als de gebruiker op de entertoets of de spatiebalk drukt.

Linkteksten

Zorg ervoor dat linkteksten duidelijk de te verwachten actie beschrijven. Een link genaamd ‘klik hier’ is niet duidelijk genoeg, maar ‘Bekijk de voorwaarden’ wel. Dit is ten gunste van de bezoekers, maar ook voor zoekmachines. Ook als een afbeelding een link is moet er een duidelijke linktekst en alt-tekst aanwezig zijn.

Meerdere ingangen

Volgens de website Digitoegankelijk moet elke pagina in een website op meer dan één manier te vinden zijn, want niet elke bezoeker navigeert op dezelfde manier. De ene bezoeker vindt zijn weg via het navigatiemenu en de ander typt liever een zoekterm in het zoekveld.

Wees ook consequent in de volgorde van de menu-items, deze moeten op elke pagina hetzelfde zijn.

Pop-ups

Pop-ups of dynamische lagen moeten op een standaard manier gesloten kunnen worden door bijvoorbeeld een sluiticoon in de rechterbovenhoek.

Niks verstoppen in je hover

Gebruik geen hover om informatie of acties zichtbaar te maken. Door ze te verstoppen kan een gebruiker met hulpmiddelen zoals een spraak-herkennings-tool deze waarschijnlijk niet gebruiken.

5. Focus op focus

Het laten zien welk element geselecteerd is, of in ‘webterminologie’ op welk element de focus ligt, is belangrijk voor gebruikers die bijvoorbeeld alleen het toetsenbord kunnen gebruiken of andere hulpmiddelen gebruiken zoals een spraakherkenningstool om te navigeren door een website.

Met de tab of andere tools kan je door de onderdelen heen gaan op de website, maar dat dit mogelijk is en welke elementen elkaar opvolgen moet wel duidelijk zichtbaar zijn voor de gebruiker. Men kan ervoor kiezen om de default focus van browsers te gebruiken, maar het is ook mogelijk hier innovatiever mee om te gaan.

Een goed voorbeeld is de oplossing die Twitter ontworpen heeft. Wanneer een element onder het invoerveld geselecteerd wordt door middel van de tabtoets, verschijnt onder dat element een wit vlak met een schaduw en een tekstblokje erbij. Dit werkt in principe precies hetzelfde als wanneer een gebruiker er met de muis overheen gaat, maar dat dit consistent wordt geïmplementeerd voor beide gebruiksvormen is niet vanzelfsprekend.

Tekstblokje + wit vlak achter het icoon.

Helaas doet Twitter het niet overal goed, bijvoorbeeld bij ‘Trends voor jou’. De focus staat hier op ‘Wijzigen’ maar dat is niet duidelijk te zien. Het gebruik van een underline in dezelfde kleur als de tekst valt niet genoeg op.

Hoverstatus is niet goed zichtbaar

6. Maak voorspelbare formulieren

Het ontwerpen van een formulier is een van de belangrijkste onderdelen die echt goed gedaan moet worden voor wat betreft digitale toegankelijkheid. Als een gebruiker niet gemakkelijk een formulier kan invullen gaat dit namelijk ten koste van je conversie. Dit geldt dus ook voor mensen zonder een beperking.

Niet alleen visuele aanwijzingen

Geef meer informatie aan de gebruiker dan alleen een kleur als iets ‘goed’ of ‘fout’ gaat. Gebruik bijvoorbeeld een stukje tekst of een waarschuwingsicoon.

Met de extra visuele hulp van een vinkje ziet men gelijk dat het goed is gegaan

Duidelijke tekstlabel

Gebruikers willen graag weten wat ze precies moeten invullen bij een invoerveld en het gebruik van een tekstlabel is een van de manieren om dit duidelijker te maken.

Een andere manier is om er ook een icoon bij te zetten, bijvoorbeeld het vergrootglas icoontje in een zoekveld. Zelfs zonder tekst label is het duidelijk wat hier wordt bedoeld. In de meeste gevallen kan je toch beter duidelijk labels bij elk input veld plaatsen.

Het zoekveld van Instagram heeft een vergrootglasicoon en een zichtbaar label

Houd je tekstlabel beknopt en begrijpelijk. Als je echt extra informatie wilt geven, maak dan gebruik van een ‘hulp tekstballonnetje’ of ‘i-tje’.

Makkelijk aanklikbare velden

Het is tegenwoordig vrij aanneembaar dat een gebruiker je inputveld gebruikt op een touch-apparaat. Zorg er daarom ook voor dat de invoervelden groot genoeg zijn om gemakkelijk op te tikken. Een vuistregel die wij vaak gebruiken is een hoogte van minimaal 40px. Voor mobiel kan dat er wat groot uit zien, dus dan kan je wel 35px in hoogte gebruiken.

7. Is responsive webdesign toegankelijk?

Responsive webdesign is een manier van design die gericht is om een optimale ervaring te realiseren op een breed scala aan apparaten (van brede computerschermen tot smartphones). De bezoeker kan hierdoor op elk apparaat de website bezoeken en navigeren.

Mijn perceptie was dat responsive webdesign altijd toegankelijk was. Maar een responsive website is niet per definitie toegankelijk. Zoals uit de vorige punten al is gebleken, is responsive design maar één van de vele ingrediënten van een toegankelijke website. Bij een responsive design is het van belang om op een aantal zaken te letten:

Een veel voorkomend misverstand is dat de focus volgorde (tab volgorde) niet belangrijk is op touch screen apparaten. Focus volgorde is nog steeds belangrijk voor gebruikers met hulpmiddelen. Zorg ervoor dat bij onderdelen die in en uit het beeld swipen het ook met een klik werkt. Gebruikers met een mobiliteitsbeperking kunnen waarschijnlijk een extern toetsenbord of apparaat gebruiken dat een toetsenbord simuleert om toegang te krijgen tot een tablet.

Consistentie is ook erg belangrijk bij responsive webdesign en toegankelijkheid. De positie en leesvolgorde van de content moet op alle apparaten gelijk blijven.

Met name de interactie is anders op touchdevices. Je hebt immers geen hover-effect op links, dus deze moeten goed te onderscheiden zijn.

Responsive webdesign voor Bejo

Geen limitatie maar betere ontwerpen

Digitale toegankelijkheid is voor élke website belangrijk. Je hebt hier de meest belangrijke onderwerpen waar een ontwerper in het ontwerpproces mee te maken krijgt gezien.

Dit artikel beslaat al een groot deel van de informatie over het creatieve gedeelte van digitale toegankelijkheid, maar beschrijft nog lang niet alles wat je moet weten. Naast de vormgeving zijn er nog meer eisen, bijvoorbeeld met betrekking tot afbeeldingen, audio en video, geo-informatie, pdf-bestanden, techniek en code.

Digitaal toegankelijk zijn lijkt misschien de creativiteit op je website te limiteren, maar ik ben ervan overtuigd dat het juist de grenzen van je creativiteit opzoekt en daarmee toegankelijker wordt voor meer gebruikers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google zoekt enkel nog naar locatie

Posted 31 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google geeft voortaan zoekresultaten weer op basis van de locatie. Zoeken via verschillende domeinen als google.com of google.de verandert de zoekresultaten niet.

De aanpassingen hebben volgens Google te maken met de voorkeuren van gebruikers, die vooral in hun eigen omgeving willen zoeken.

Gebruikers kunnen linksonder in Google Search zien voor welk land de zoekmachine is ingesteld. Dat kan dan nog wel worden gewijzigd via regio instellingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Posts: publiceer jouw content direct in de zoekresultaten

Posted 25 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

In juni 2017 lanceerde Google een nieuwe functie: Google Posts. Deze functie is onderdeel van Google Mijn Bedrijf en stelt bedrijven in staat om content direct in de zoekresultaten te publiceren. Je zou denken dat de schatkist met ideeën van Google inmiddels is uitgeput. Toch blijft het bedrijf continu nieuwe ideeën en functies ontwikkelen met het doel het platform te verbeteren. Google Posts is een extra mogelijkheid voor jouw bedrijf om potentiële klanten nog sneller naar de website te trekken. Maar hoe werkt deze functie precies en wat zijn de voordelen?

Google Mijn Bedrijf (GMB) is een gratis dienst waarmee bedrijven een bedrijfsvermelding kunnen aanmaken in de zoekmachine. Dit zorgt ervoor dat je bedrijf beter zichtbaar is in Google, waardoor je beter wordt gevonden bij specifieke zoekopdrachten. In de zoekresultaten van Google staat de bedrijfsvermelding altijd rechts in beeld. Dit gebeurt alleen als iemand direct zoekt naar jouw bedrijf (anders wordt Google Mijn Bedrijf ook niet getoond).

Je kunt verschillende functies toevoegen, zoals:

  • Bedrijfsinformatie
  • Openingstijden
  • Adres & routebeschrijving
  • Contactgegevens
  • Reviews

Daar is in juni 2017 dus een nieuwe functie bijgekomen: Google Posts.

Wat is Google Posts?

Google Posts geeft bedrijven de mogelijkheid om eigen content direct zichtbaar te maken in de zoekresultaten van Google. Voorbeelden van wat er ‘gepost’ kan worden, zijn:

  • Previews van blogs
  • Nieuwsartikelen
  • Aankomende evenementen
  • Kortingen
  • (Win)acties

Een post bestaat uit een tekst van 100 tot 300 woorden, die je kunt verrijken met afbeeldingen en call-to-actions (CTA’s), zoals ‘lees verder’, ‘bestel nu’, of ‘reserveer direct’. De eerste 100 karakters van de post komen vervolgens als preview rechtsonder jouw bedrijfsvermelding in de zoekmachine te staan.

Laten we als voorbeeld voetbalclub FC Barcelona nemen. Dit voetbalbedrijf maakt namelijk al gebruik van Google Posts. Wanneer je naar FC Barcelona zoekt in Google, dan zie je de Google Posts (rood omcirkeld) onder de bedrijfsvermelding. In dit geval gaan de posts over een wedstrijd die Barcelona heeft gespeeld. Als je op de post klikt, kom je op een wedstrijdverslag met een link naar de website van FC Barcelona. Op deze manier probeert de voetbalclub mensen naar de website te trekken.

Voor wie is Google Posts?

Google Posts werd eigenlijk al in januari 2016 gelanceerd door Google. De functie had toen de naam ‘Candidate Cards’ en was alleen beschikbaar voor politici uit de Verenigde Staten tijdens de presidentiële campagne. Een paar maanden later werd de functie uitgebreid en kon ook een klein aantal bedrijven en bekende personen gebruikmaken van de functie. Uiteindelijk werd in juni 2017 de huidige versie gelanceerd onder de naam Google Posts. Iedereen met een Google Mijn Bedrijf account heeft nu toegang tot de functie.

De mogelijkheden van Google Posts

Om te beginnen biedt Google Posts een alternatief voor advertenties. Onder andere door de komst van adblockers klikken mensen hier namelijk minder vaak op. Vaak worden advertenties niet eens meer weergegeven. Met Google Posts is er een extra alternatief voor adverteren bijgekomen. Doorlinken naar een website is met de functie namelijk erg eenvoudig. Daarnaast kan je klanten door middel van CTA’s bijvoorbeeld direct laten ‘reserveren’, ‘boeken’ of ‘inschrijven’. Wanneer je op een specifieke post klikt, krijg je het aantal views en clicks te zien. Op deze manier kun je goed zien welke content de doelgroep het beste bereikt en daardoor het meest effectief is.

Desktop vs. Mobiel

Zoals eerder in deze blog beschreven, worden Google Posts op een desktop weergegeven onder de bedrijfsvermelding van een bedrijf. De posts verschijnen dan klein rechtsonder in het beeldscherm. Op een smartphone is dit echter heel anders. Door het kleine beeldscherm worden de posts middenin het scherm weergegeven wanneer je naar de bedrijfsvermelding ‘scrolt’:

In oktober 2016 werden er voor het eerst meer zoekopdrachten uitgevoerd op een smartphone dan op een desktop. Deze trend zal zich de komende jaren sterk doorzetten. Je kunt als smartphonegebruiker eigenlijk niet om de posts heen. Google Posts worden voor marketeers dus nog interessanter wanneer je bedenkt dat meer dan de helft van de zoekopdrachten op Google wordt uitgevoerd via een smartphone. In het voorbeeld is te zien dat de eerste 100 karakters van een post middenin het beeldscherm worden weergegeven. Het staat recht onder bedrijfsgegevens waar veel naar gezocht wordt, zoals het adres, het telefoonnummer en de routebeschrijving. Wanneer je op de preview klikt, zie je de volledige post. In zowel de preview als de volledige post kan je een CTA opnemen. In het geval van Junzi Kitchen is het bijvoorbeeld mogelijk om direct het gerecht uit de post te kopen.

Hoe maak je een Google Post?

Het maken van een Google Post is absoluut geen moeilijk proces. De functie werkt net zoals andere onderdelen van Google Mijn Bedrijf. Wanneer je inlogt in GMB zie je de posts links in beeld staan. In de Nederlandse versie staat hier ‘Berichten’.

 

Je kunt nu een post van 100 tot 300 woorden schrijven. Het is mogelijk om een foto, tekst en verschillende call-to-actions toe te voegen. Als je de post hebt gemaakt, klik je op ‘voorbeeld’ om een voorbeeld van de post te bekijken. Tevreden? Klik dan op publiceren rechts bovenin je scherm. Heb je een foutje gemaakt of wil je een aanpassing doen? Geen probleem. Je kunt jouw posts achteraf steeds aanpassen.

Nadelen van Google Posts

Aan de SEO-strategie van jouw bedrijf hoeft door de komst van de nieuwe functie niets te veranderen. Google Posts verschijnen namelijk alleen wanneer iemand een zoekopdracht uitzet met daarin letterlijk de naam van jouw bedrijf. Het heeft dus geen zin om Google Posts met veel zoekwoorden aan te maken. Dit heeft namelijk geen invloed op jouw ranking in Google. Aan de andere kant is de SEO-ongevoeligheid van Google Posts misschien wel iets goeds. Het internet zou anders volgegooid worden met ‘onzinnige’ posts door SEO-specialisten.

 

Google probeert altijd aan de verwachting van de zoeker te voldoen met relevante content. Dit is de reden dat Google automatisch posts verwijdert die ouder zijn dan 7 dagen. Het is namelijk niet de bedoeling dat er ‘oud nieuws’ vindbaar is in de zoekresultaten. Dit dwingt je als bedrijf om steeds nieuwe posts te blijven maken. Voor bijvoorbeeld restaurants kan dit vervelend zijn. Een post die klanten direct kan laten reserveren moet steeds opnieuw gecreëerd worden. Voor posts die betrekking hebben op evenementen is er een uitzondering gemaakt. Deze zijn wel langer dan 7 dagen zichtbaar in de zoekresultaten. Uiteraard worden deze posts verwijderd als het evenement is afgelopen.

 

Lokale zoekmachinemarketing

Lokale zoekmachinemarketing, marketing getarget op een doelgroep in de nabijheid van een bedrijf, wordt door de komst van Google Posts een stuk interessanter. Mensen zoeken bijvoorbeeld in Google Maps naar leuke restaurants, winkels en hotels. Wanneer jouw bedrijf via een lokale zoekopdracht wordt gevonden, is de bedrijfsvermelding zichtbaar. Door middel van een duidelijke Google Post met een aantrekkelijke call-to-action kan je je onderscheiden van de concurrentie. Google geeft aan dat meer dan de helft van de zoekopdrachten een lokaal karakter heeft. Op deze manier zijn Google Posts ook erg relevant voor kleine bedrijven die weinig zoekvolume hebben op hun bedrijfsnaam.

 

Gebruikstips

Om Google Posts met succes in te zetten, geven wij enkele handige gebruikstips:

Google Posts worden niet automatisch gevolgd door Google Analytics. Het is aan te raden om UTM-tags toe te voegen aan jouw call-to-actions. Door het toevoegen van een UTM-tag wordt er extra informatie toegevoegd aan de URL. Wanneer iemand klikt op de link, slaat Google Analytics de informatie van de URL op in een cookie. Dit stelt je in staat om de statistieken van je Google Posts bij te houden in Google Analytics. Zonder de trackingcodes heb je geen idee wat de meerwaarde van je post is, tenzij je genoegen neemt met de statistieken van Google Posts zelf. Hiermee kun je slechts het aantal views en clicks bekijken.

Let bij het maken van de posts goed op het formaat van de foto die je bijvoegt. Het beste formaat is 750 x 750. Het verkeerde formaat kan er namelijk voor zorgen dat er bijvoorbeeld een hoofd niet zichtbaar is op de post. Daarnaast is het van belang dat je de eerste 100 karakters goed uitkiest. Het is zonde wanneer je een te lange zin maakt, waardoor deze half wegvalt. In onderstaande post ging dit beide niet goed:

Wanneer je meerdere posts hebt, is het handig om te weten dat de eerste 2,5 posts zichtbaar zijn in de zoekresultaten zonder dat de bezoeker hoeft te scrollen. De nieuwste post wordt altijd als eerste weergegeven. De oudere posts worden getoond in willekeurige volgorde. Het maximum aantal posts is 10.

Geef jouw online content een boost

Met de komst van Google Posts hebben bedrijven dus een mogelijkheid gekregen om hun eigen online content te publiceren in Google’s zoekresultaten. Dit is een mooie kans om de online zichtbaarheid te vergroten en conversies te verhogen. Daarnaast geeft de functie jouw online content een boost op het gebied van sociale verificatie. Google heeft namelijk een verondersteld niveau van autoriteit. Oftewel, mensen vertrouwen de zoekresultaten van Google. Met Google Posts krijg je als bedrijf een mooi blauw vinkje naast je content. Dit betekent dat Google jou heeft onderschreven en dit brengt een bepaalde status met zich mee.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trivago start dochterbedrijf richting onafhankelijke hotels

Posted 23 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotelzoekmachine trivago heeft een apart dochterbedrijf opgericht, trivago Hotel Relations, om onafhankelijke hoteliers beter te kunnen helpen met hun direct en online marketing.

De nieuwe tak wordt voornamelijk een verkooporganisatie, waar het moederbedrijf ook een zware technologiecomponent kent. Door de verkoopactiviteiten apart te zetten kunnen de nu 160 medewerkers zich beter richten op het uitleggen van hoe de hoteliers technologie het best kunnen inzetten.

Fee Naaijkens van trivago legt uit: “We hebben in de loop van de jaren verschillende tools voor onafhankelijke hoteliers ontwikkeld die ze kunnen gebruiken om zich op trivago te vermarkten. trivago Hotel Manager is al sinds 2010 beschikbaar voor hoteliers in Nederland. Omdat we ons realiseren dat met name de onafhankelijke hoteliers weinig tijd hebben voor online marketing, vinden we het belangrijk dat deze tools voor hen toegankelijk zijn, makkelijk zijn in gebruik en betaalbaar zijn.”

“Wat nu verandert, is dat Hotel Relations een volledige dochternonderneming wordt. Het samenstellen van een salesorganisatie vereist een andere cultuur, werkwijze en talentenpalet dan bij een techbedrijf”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon populairst voor zoeken en kopen spullen Halloween

Posted 19 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon is in Amerika veruit de belangrijkste bestemming voor consumenten die inspiratie zoeken rondom Halloween en die daadwerkelijk spullen kopen voor de viering van de Angelsaksische variant van ons Allerheiligen.

Twintig procent doet niets aan Halloween en zestig procent koopt zijn spullen het liefst in een fysieke winkel, maar de Amerikaan die online shopt doet dat bij Amazon. Zeventig procent van de online shoppers zegt in een steekproef van Internet Retailer dat ze naar deze e-commercegigant gaan.

De nummers twee en drie zijn Walmart en dealsite Spirit Halloween voor hun angstaanjagende boodschappen.

Degenen die zich online oriënteren op kostuums en decoraties doet dat voor zestig procent bij Amazon en vijftig procent bij Google. De Amerikaan gebruikt liever een zoekmachine voor spulletjes dan een met links en letters. Opvallend is dat Pinterest met 36 procent een duidelijk nummer drie-positie inneemt.

De National Retail Federation schat dat er dit jaar rond de negen miljard dollar wordt uitgegeven bij online en offline kanalen aan dit soort feestgerei.

Foto: aotaro (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pestana Hotel Group: ‘Digitale transformatie begint en eindigt bij de reiziger’

Posted 19 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitaliseren heeft alleen zin als je de klantbeleving ermee verbetert, vindt directeur Digital Luis Monteiro van de Pestana Hotel Group. Tijdens eTravel Europe deelde hij zijn blauwdruk voor digitale transformatie. “Technologie kan alles, maar wees voorzichtig waar je het voor gebruikt.”

De van oorsprong Portugese Pestana Hotel Group bestaat vijfenveertig jaar en telt negentig hotels in zestien landen. In februari 2018 gaat de eerste vestiging in Amsterdam open. Luis Monteiro is al decennialang werkzaam in de reisbranche. Zo pionierde hij bij luchtvaartmaatschappij TAP Portugal met een van de eerste websites waar daadwerkelijk vliegtickets op konden worden geboekt. Die rijke ervaring nam hij mee naar Pestana Hotel Group, waar hij verantwoordelijk is voor de digitale transformatie. Monteiro’s strategie daarvoor kent vier pijlers. “Eerst moeten de kernprocessen worden geautomatiseerd. Vervolgens bouw je competentiecentra en pas je de commerciële gang van zaken aan. En dat alles met de klantbeleving als fundering.”

De kernprocessen automatiseren betekende voor Pestana Hotel Group in de praktijk het invoeren van een Property Management System (PMS) waarmee de dagelijkse operationele taken worden gemanaged, een real-time inventarismanagementsysteem voor de boekingen en channel managers waarmee de inventaris van het hotel beschikbaar wordt gesteld aan distributiepartners.

De volgende stap was het inrichten van competentiecentra. Monteiro’s verwachting was dat de kennis en kunde van de medewerkers hiermee beter tot hun recht zouden komen. “We hebben één IT-team dat zich bezighoudt met de implementatie en het beheer van tools en infrastructuur. Hun klant is zowel de medewerker zelf als onze hotelgasten. Verder is er één finance & controlling team en één revenumanagementteam. En tot slot hebben we regionale salesteams die op lokale marktomstandigheden kunnen inspelen.”

Commerciële transformatie vanwege Umfeld

Als onderdeel van de digitalisering van Pestana is daarnaast een commerciële transformatie ingezet. Deze werd vooral afgedwongen door het veranderde speelveld, aldus Monteiro. “De helft van alle reizen wordt online geboekt. Over drie jaar is dat 60 procent, waarvan een derde mobiel. Booking.com en Expedia domineren de markt: ze zijn samen goed voor een marktaandeel van 61 procent van alle OTA-boekingen. De totale omzet van OTA’s bedraagt dit jaar bijna 74 miljard euro. En Airbnb en lokale accommodaties worden steeds populairder. Het feit dat de consument online wil boeken en OTA’s en metazoekmachines omarmt betekent dat je dat in je online sales moet laten terugkomen. Je moet mobile-first zijn zodat je relevant bent voor de consument. Daarnaast zal je content in alle gewenste kanalen te vinden moeten zijn, dus ook bij OTA’s en metazoekmachines. Ga niet voor de goedkoopste distributiemethoden, maar voor de platformen die je gast graag gebruikt. En benut je data. Het is heel veilig om je hele inventaris via een touroperator te verkopen, maar je houdt meer over aan directe boekingen van consumenten. Zoek hierin de balans en niet de gemakkelijkste weg.”

De klant wil OTA’s

Het is niet zo dat Monteiro vindt dat hotels de handdoek in de ring kunnen gooien en de distributie over moeten laten aan OTA’s. “Vijftien procent van de boekingen wordt direct op de hotelwebsite gedaan en 30 procent komt van OTA’s. Blijft over: 70 procent overige kanalen. Focus je daarop om het aandeel directe boekingen omhoog te krijgen. Bouw je digitale middelen uit zodat je relevant wordt voor de klant. Gebruik analytics tools, automatiseer je marketing en ontwikkel attributiemodellen. Vervolgens ga je werken aan de klant- en merkbeleving, CRM en loyaliteit. Op deze manier word je een digitale speler waar de klant graag boekt.”

Een van de digitale spelers, bedoelt Monteiro eigenlijk te zeggen. “Vroeger hadden we zoekmachines en affiliates als lead generators. Nu komen consumenten ook bij een hotel terecht via algemene zoekopdrachten, display, Facebook-advertenties, retargeting, enzovoorts. Het is ingewikkeld geworden maar al deze contactpunten zijn belangrijk. Je moet ermee spelen om erachter te komen in welke mate en hoe je ze het beste kunt inzetten.”

Beleving is belangrijker dan punten sparen

Het klinkt als een open deur, maar Monteiro benadrukt dat bij alles wat je doet de klant centraal moet staan. “De klanttevredenheidsscores moeten voor iedereen in het bedrijf een obsessie zijn. Wij scoren vandaag de dag 85 procent en hebben als doel dat binnen twaalf maanden omhoog te brengen naar 95 procent. Dat doen we bijvoorbeeld door ons product te ‘herbundelen’ – je kunt alleen een kamer boeken, maar ook een tarief kiezen met vroege check-in, late check-out, kamerselectie, kosteloos wijzigen en annuleren, upgrades, extra’s, enzovoorts. Zo heeft de gast meer keus en kan hij of zij het verblijf personaliseren. De informatie die we op deze manier verzamelen over de gast gebruiken we voor geavanceerde analytics zodat we persona’s kunnen opbouwen en design thinking toepassen om de customer journey te verbeteren. Verder gebruiken we technologie om frictie op contactmomenten weg te halen. Gasten begrijpen bijvoorbeeld niet waarom ze als ze bij boeking al hun persoonsgegevens hebben doorgegeven, ze die opnieuw moeten invullen bij de receptie als ze inchecken. En ze hebben gelijk. Dat soort dingen moet je oplossen. Loyaliteit creëer je niet door gasten punten te laten sparen voor elke euro die ze uitgeven maar door hun de beste beleving ooit te bieden.”

Foto: (c) Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Shopping updates in de EU: Wie profiteert?

Posted 18 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

In juni kreeg Google een boete opgelegd door EU-commissaris Margrethe Vestager van 2,4 miljard euro wegens machtsmisbruik. Het vertonen van advertenties afkomstig uit Google Shopping op de zoekresultatenpagina bleek volgens EU wetgeving oneerlijke concurrentie te zijn. Naar aanleiding van deze zaak heeft Google recentelijk een wijziging doorgevoerd: Prijsvergelijkers kunnen nu ook productadvertenties inkopen op de zoekresultatenpagina van Google shopping.

Een enorme verandering voor marketeers die werken met deze kanalen. Maar wie is er nu eigenlijk gebaat bij deze nieuwe situatie? Wat zijn de eerste resultaten? En hoe zal de Europe Commissie oordelen over deze ontwikkeling?

Wat is er veranderd?

De aanklacht van oneerlijke concurrentie heeft Google willen oplossen door de Google Shopping module (de prijsvergelijker van Google) los te koppelen van de Google zoekmachine. Vervolgens zijn de Product Listing Ads (PLA) posities op de zoekresultatenpagina opengesteld voor externe prijsvergelijkers. Zo meent de zoekmachine de externe prijsvergelijkers gelijk te stellen aan Google Shopping om oneerlijke concurrentie uit te bannen.

Dit ziet er als volgt uit op de zoekresultatenpagina:

Een klik op het plaatje en de titel (blauwe pijl) stuurt de gebruiker direct naar het product op de website van de webshop, met daartussen een redirect van de vergelijkingssite. Daarbij wordt de bestaande UTM tagging gewoon doorgegeven, waardoor het verkeer in Google Analytics doorkomt als Vergelijk.nl verkeer.

Een klik op “Van Vergelijk” (oranje pijl), onderaan de advertentie, zal de gebruiker doorsturen naar de website van Vergelijk.nl waar de initiële zoekopdracht wordt herhaald.

Wat is de impact?

Op dit moment is Vergelijk.nl de enige prijsvergelijker in Nederland die gebruik maakt van de mogelijkheid om te adverteren op deze PLA-posities. Kieskeurig en Beslist hebben aangegeven in deze opzet niet mee te willen doen. De voornaamste reden die zij geven is het gebrek aan toegevoegde waarde. Ze kiezen ervoor geen doorgeefluik te zijn. Hoewel Vergelijk.nl er wel voor kiest om “mee te doen”, geven ook zij aan niet tevreden te zijn met de huidige oplossing van Google.

De impact voor prijsvergelijkers is dat zij vanaf 27 september advertenties kunnen vertonen op de Google zoekresultatenpagina. Hierdoor kunnen zij het aantal outclicks naar klanten aanzienlijk laten toenemen.

Zij moeten echter wel voor deze klikken betalen aan Google. Hierin geldt dat zij dus klikken voor € X kunnen inkopen bij Google, en voor € Y kunnen verkopen aan de webshops. Zolang € Y hoger is dan € X, zullen zij op de klik dus winst maken.

Prijsvergelijkers zijn in deze opzet een doorgeefluik. Er is geen mogelijkheid om de toegevoegde waarde te leveren zoals zij dat op hun eigen platform gewend zijn (reviews, specs vergelijken, prijzen vergelijken etc.). In deze situatie zal het verkeer daarom een lagere conversieratio dan verwacht realiseren. Het is daarom niet vreemd dat een aantal grote prijsvergelijkers niet tevreden is met de oplossing die Google nu biedt.

Daarnaast heeft een tweede dimensie een grote impact: Prijsvergelijkers kunnen, op basis van een CPC afrekenmodel, vaak niet aan conversiemeting doen op de webshop van de klant. Er is dus geen sprake van performance terugkoppeling op de gegenereerde klikken. Zo is het voor prijsvergelijkers moeilijk om via Google verkeer te genereren die aan de rendementseisen van de webshop voldoet.

Prijsvergelijkers zijn gedwongen terug te keren naar een tijdperk van adverteren binnen Adwords toen er nog geen conversiemeting beschikbaar was. Dat tijdperk hebben PPC specialisten met ruim 5 jaar ervaring zelfs niet eens meegemaakt.

 

Reactie Vergelijk.nl

Wij hebben Vergelijk.nl om een reactie gevraagd op dit artikel. Daarin geeft Ben Kerkhof (eigenaar Compare Group) de reden op waarom Vergelijk.nl meewerkt aan de oplossing van Google. Ben Kerkhof: “Op deze manier kunnen wij een actieve rol spelen in het vinden van een oplossing omtrent de huidige problematiek. Met als voornaamste doel een goed werkbare situatie creëren voor alle webshops.”

Daarnaast geeft hij aan dat de huidige oplossing zeker niet ideaal is. Idealiter landen de Googlegebruikers die klikken op een PLA-advertentie volgens hem altijd eerst op het domein van Vergelijk.nl. Hierdoor zal de kwaliteit van de outclicks beter gewaarborgd zijn.

Voor de webshops

Veel webshops adverteren zelf al in Google Shopping. Doordat prijsvergelijkers nu ook de kans hebben om te bieden op de PLA posities zal de concurrentiedruk toenemen. Zo stijgen CPC’s waardoor bij een gelijkblijvend budget minder klikken en rendement gegenereerd wordt.

Webshops van prijsvergelijkers die nu via Google adverteren verwachten een verhoging van de traffic. De kans is hierbij groot dat de performance van dit incrementele verkeer niet gelijkwaardig is aan het verkeer dat van het domein van de prijsvergelijker afkomstig is.

 

Wat zijn de eerste resultaten bij Nextail?

Nextail is klant van Vergelijk.nl en dus is deze situatie voor Blokker, Intertoys, Leen Bakker, Xenos, Bart Smit en Cook&Co zeer actueel. De eerste bevindingen zijn divers te noemen. Voor elke webshop is sowieso het volume afkomstig van Vergelijk.nl sterk toegenomen. Het rendement van dit additionele volume is voor 4 van de 6 Nextail webshops minder hoog en voor de overige 2 webshops is er sprake van een stijging van de ROAS.

Bij Nextail worden de inkomende volumes scherp gemonitord waardoor deze bewegingen al snel zichtbaar waren. In overleg met Vergelijk.nl is Nextail nu druk bezig om optimalisaties door te voeren zodat de ROAS weer op peil komt. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan door conversiedata vanuit Google Analytics met Vergelijk.nl te delen. Daarbij is het een voordeel dat verkeer vanuit Vergelijk.nl al met uitgebreide UTM tagging op de Nextail webshops landt; hierdoor is het mogelijk goed te segmenteren op categorie- en productniveau.
Over het algemeen is Nextail niet tevreden met de huidige oplossing van Google om prijsvergelijkers toe te laten tot de PLA-veiling. De visie van Nextail is daarin gelijkgestemd met de visie van Jeremiah Albinus welke zeker het lezen waard is.

Tips voor webshophouders
  • Wij adviseren iedere webshop die gebruik maakt van prijsvergelijkers, die adverteren op PLA posities binnen Google, de performance scherp te monitoren. Zowel de kosten binnen de omgeving van de prijsvergelijkers als de performance in bijvoorbeeld Google Analytics.
  • Maak gebruik van UTM tagging in de landingspagina’s die je in de feed meestuurt naar de prijsvergelijker. Zorg in ieder geval dat je de bron en medium hierin opneemt maar daarnaast is het verstandig om verdere specificaties op categorie- en productniveau toe te voegen. Zo krijg je eenvoudig inzicht in de performance van deze diepere niveaus.
  • Neem contact op met de desbetreffende prijsvergelijker als je problemen met performance ervaart. Zij zijn natuurlijk ook druk bezig met het uitvoeren van optimalisaties op performance van webshops en productcategorieën.
  • Sluit eventueel slecht presterende categorieën en/of producten uit van de feed die je naar de prijsvergelijker stuurt. Desnoods tijdelijk zodat je prijsvergelijkers de tijd geeft om te optimaliseren aan de hand van feedback.

 

Voor de Googlegebruiker

Een Googlegebruiker is gebaat bij vertoningen van de meest relevante producten. Doordat de prijsvergelijkers niet goed/optimaal kunnen optimaliseren op conversiedata zal daardoor de relevantie van de PLA-posities afnemen. De Googlegebruiker zal daardoor net iets langer nodig hebben om de beste deal te vinden, of zal iets vaker een minder goede deal sluiten. Daarbij dient gezegd te worden dat Google Shopping de PLA posities nog altijd sterk domineert waardoor deze impact vooralsnog beperkt is.

Conclusie

Wie komt er nu uiteindelijk als winnaar uit de bus? De huidige situatie is veelal niet wenselijk voor zowel de webshops als de Google gebruiker. Daarnaast hebben de prijsvergelijkers ook al aangegeven de oplossing van Google een lachertje te vinden. De kans is dan ook groot dat de EU commissie een betere oplossing van Google verlangt.

Ook Google zal overigens not amused zijn dat zij dergelijke wijzigingen moeten doorvoeren. Naast de enorme boete die betaald moet worden (2,4 miljard euro) zullen ze in Mountainview met afschuw kijken naar eventuele vervolgstappen die nodig zijn. Ook zijn additionele boetes zijn niet ondenkbaar. To be continued…

 

Geschreven in samenwerking met Joris Wijte (Nextail)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Traffic Builders in nieuwe Europese alliantie

Posted 18 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Acht onafhankelijke digitale marketingbureaus in Europa slaan de handen voor een internationale alliantie, Digital Alliance International. Nederland is in Dall Int. vertegenwoordigd in de vorm van Traffic Builders.

De bureaus komen behalve uit Nederland ook uit de Nordics, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Polen en Oost- en Centraal-Europa. Ze gaan samenwerken om een blok te vormen voor adverteerders en mediabureaus die een partij of collectief zoeken waar ze pan-Europees werk kunnen neerleggen. Een alternatief voor de internationale mediaholdings.

Nog voor het einde van het jaar wordt volledige dekking van Europa verwacht door een netwerk van geselecteerde, onafhankelijke digital marketingbureaus.

De participerende bureaus behoren tot de best presterende ‘Google Premier Partners’ in Europa en omgeving. Vanwege die link tekenden ze hun samenwerkingsverband ook op het Europese hoofdkantoor van de zoekmachine in Dublin.

Wolter Tjeenk Willink, oprichter van Traffic Builders, zegt: “De markt vraagt om een alternatief voor de traditionele mediaholdings en we zien steeds meer opdrachtgevers in het midden- en hogere segment van het MKB met wensen buiten Nederland.”

Foto: Web Summit (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Accenture: ‘Reisbranche moet digitale kloof overbruggen’

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Reizigers verwachten meer van travel merken dan wat er nu wordt geleverd. Dit is de conclusie van Accenture in een onderzoek naar de impact van gepersonaliseerde marketing op de perceptie en beleving van de consument.

Bijna drieduizend mensen in de VS en het VK werden gevraagd naar de relevantie van content, marketingkanalen en conversietactiek van reismerken. Daarnaast bracht Accenture de digitale prestaties van die merken in kaart door onder andere te kijken naar de functionaliteiten van de website, gebruikerservaring en prestaties van marketingkanalen.

Drie op de vier reizigers willen dat bedrijven persoonlijk communiceren en informatie over eerder reisgedrag gebruiken om de klant te helpen betere beslissingen te nemen. Twee op de vier reisconsumenten vinden dat de communicatie met reisbedrijven goed is en dat ze worden begrepen. Er is dus een duidelijk kloof tussen wat de klant wil en het bedrijfsleven levert.

Accenture onderzoek reisconsumenten

Airlines communiceren het persoonlijkst

Volgens Accenture presteren luchtvaartmaatschappijen het best op het gebied van gepersonaliseerde marketing. Van de merken met de hoogste scores is 57 procent een netwerkairline. Accenture tekent hierbij aan dat consumenten andere verwachtingen hebben van netwerk- en low-cost airlines. Met name passagiers die niet zo vaak vliegen met de budgetmaatschappijen zijn niet onder de indruk van de communicatie maar hebben hoge verwachtingen.

Hotels kunnen digitaal beter

In de hotellerie is ruimte voor digitale verbetering, stelt Accenture. Opvallend is dat midscale en budget hotels die onderdeel zijn van een hotelgroep profiteren van de technologische investeringen van het moederbedrijf in marketingtechnologie en apps.

OTA’s: wel tech-savvy, geen loyale klanten

Online reisagenten (OTA’s) zijn de koplopers op het gebied van digitale prestaties maar slagen er niet goed in een relatie op te bouwen met de consument. Accenture zegt dat ze zich minder als een zoekmachine en meer als een merk moeten profileren. Consumenten zien OTA’s nu vooral als een tussenpersoon en zijn daardoor niet bereid om data te delen die gepersonaliseerde marketing mogelijk maakt. Luchtvaartmaatschappijen en hotels hebben op dat gebied een duidelijk concurrentievoordeel, aldus Accenture.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zes redenen waarom je je website van HTTP naar HTTPS moet overzetten

Posted 16 okt 2017 — by Emerce
Category nieuws

HTTPS is bij steeds meer websites aanwezig. Vooral grote organisaties en bedrijven als bol.com, Coolblue en Wehkamp zijn al even voorzien van HTTPS. Ook kleinere organisaties lijken over te stappen naar het HTTPS-protocol. Toch blijkt uit onderzoek van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) eerder dit jaar, dat bij grofweg 85% van de bedrijfswebsites nog geen gebruik maakt van HTTPS. Dit is waarom je deze maand nog zou moeten overstappen naar HTTPS.

Wat is eigenlijk het verschil tussen HTTP en HTTPS?

HTTPS staat voor Hypertext Transfer Protocol Secure. Dit is een manier waarmee een browser veilig verbinding kan maken met een website. Bij HTTPS zijn data en gegevens, welke uitgewisseld worden tussen bezoekers en een website, versleuteld. Dit ´versleutelen´ houdt in dat de gegevens, voorafgaand aan het verzenden, onherkenbaar worden. Dit wordt vervolgens weer omgezet nadat deze zijn aangekomen bij de bestemming, bijvoorbeeld na het invullen en verzenden van een webformulier. Bij HTTP is geen sprake van deze versleuteling. Hierdoor kunnen deze gegevens door kwaadwillenden gemakkelijker onderschept en misbruikt worden. Doorgewinterde hackers zijn goed in het onderscheppen van gegevens waarbij we het vaak niet eens doorhebben, bijvoorbeeld als je op dezelfde wifiverbinding zit. Bij HTTPS kunnen hackers deze gegevens nog steeds wel onderscheppen, alleen kunnen ze er niks mee omdat ze geen sleutel hebben en het niet kunnen ontcijferen. Maar met HTTPS kun je veel meer. Hier zes redenen waarom je moet overstappen naar HTTPS:

1. Betere beveiliging

Deze reden heb ik al kort besproken: betere beveiliging van gegevensuitwisseling. Bijna wekelijks worden we in het nieuws wel geconfronteerd met hacks onder grote bedrijven. Dit terwijl ook minder bekende websites doelwit kunnen zijn. Onder gegevensverzending valt alles wat via invoervelden op websites wordt verstuurd. Denk aan het online geld overmaken, persoonsgegevens invullen of zelfs je aanmelden voor een e-mail nieuwsbrief. Bij HTTPS weten we daarnaast ook zeker dat de informatie die wordt teruggezonden van de website naar de gebruiker echt van de website komt en niet mee gesjoemeld is. HTTPS maakt jouw website daarom dus ook minder aantrekkelijk voor hackers.

2. Het geeft meer vertrouwen en converteert beter

Een extra voordeel als resultaat van betere beveiliging is dat het meehelpt om vertrouwen van websitebezoekers te winnen. In de Chrome browser staat het ´https://’ in het groen met daarvoor het woord ‘Secure’ en een groen slotje:

Hiermee worden bezoekers continue herinnert aan een gegarandeerde versleutelde verbinding tussen bezoeker en website. Voor websitebezoekers geeft dit een professioneler en veiliger idee tijdens het surfen op een website en dit stelt hen meer op hun gemak. Daarbij geldt: des te meer bezoekers zich op hun gemak voelen op de website, des te groter de kans dat ze geneigd zijn te converteren.

3. Het kan de CTR verhogen in de Google resultaten

Veel internetgebruikers kunnen HTTPS inmiddels herkennen. Ze snappen in de basis wat dit inhoudt en weten het verschil met HTTP. Bijna ieder internetbezoek gaat gepaard met een zoekopdracht op een van de zoekmachines, bijvoorbeeld Google. Daarbij is het natuurlijk van belang dat jouw zoekopdrachten (welke veel over je leven kunnen vertellen), niet in te zien zijn voor anderen. Dat niet alleen, Google vind het dermate belangrijk dat de gegevens goed worden afgeschermd, dat ze het ook in de zoekresultaten laten zien. Na het intikken van een zoekterm in Google krijgen we de resultaten pagina te zien. Ook hier is ‘https://’ zichtbaar bij websites met een HTTPS  verbinding:

Naast een goede opmaak van de ‘snippet’ in de zoekresultaten, is het zichtbare HTTPS in de URL weer een extra overtuiging waarom een gebruiker op jouw website moet doorklikken.

4. Het is een ranking factor voor Google

In de SEO-wereld is dit inmiddels alweer enkele jaren bekend. Google heeft aangegeven dat een HTTPS-verbinding ook een factor is om hoger te ranken in de zoekresultaten. Dit betekent dat het uiteindelijk meehelpt om op hogere posities in Google terecht te komen. De impact lijkt vooralsnog beperkt te zijn: het draagt bij aan betere vindbaarheid, echter zal je geen grote verschillen zien na het overstappen naar HTTPS. De vraag is in welke mate Google nog een groter gewicht gaat toekennen aan HTTPS in de toekomst.

5. ‘Niet beveiligd’ melding in Google Chrome (Vanaf Oktober 2017 van kracht!)

Kort geleden kwam Google met de volgende melding: “Vanaf Oktober 2017 zal Chrome (versie 62) bij invulvelden een “Niet beveiligd” waarschuwingsmelding geven op HTTP verbindingen”. Deze melding zal er zo uit komen te zien:

Bron: Google Developer Updates

De intentie is om meer website eigenaren snel over te laten stappen op HTTPS. Hiermee gaat Google weer een stapje verder in de richting van het veiliger maken van het internet. Het kan websitebezoekers weerhouden om persoonlijke gegevens te delen wanneer ze worden geconfronteerd met deze melding. In zo´n geval gaat het zelfs de bestedingen en aankopen van bezoekers negatief beïnvloeden via de website.

6. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)

Tegenwoordig is het voor bedrijven verplicht de verzending of uitwisseling van persoonsgegevens via internet te beveiligen. Dit is opgenomen in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) welke voortvloeit uit de Europese richtlijnen. Deze internetveiligheid wordt zo serieus genomen dat bij nalatigheid boetes kunnen oplopen tot wel 4500 euro op persoonlijke titel.  Dit geldt niet alleen wanneer bank en creditcard gegevens worden ingevuld, maar ook voor minder gevoelige gegevensuitwisseling. Hoewel de wet niet zegt dat een SSL certificaat verplicht is, wordt dit wel vanuit de overheid uitgelegd als verplichting bij het verwerken van persoonsgegevens.

Van plan om te migreren naar HTTPS?

Het migreren naar HTTPS hoeft niet moeilijk te zijn, echter moet er wel nauwkeurig gewerkt worden om alles soepel te laten verlopen. Zeker bij grote websites komt er best wat kijken bij een migratie. De belangrijkste stappen kort samengevat zijn:

  1. Voordat je begint wil je kunnen meten of het goed gaat, dat betekent dus dat alle domeinvarianten in Google Search Console moeten worden gezet.
  2. Zorg voor een goed SSL certificaat en laat de webbouwer deze installeren.
  3. Zorg ervoor dat alle URLs 1:1 worden geredirect met een 301 status code van http, naar https. Geen van de pagina’s mag meer op http beschikbaar zijn.
  4. Zorg er ok voor dat alle benodigde bestanden in HTTPS of protocol onafhankelijk in de broncode zijn opgenomen.
  5. Pas handmatige Interne links aan naar HTTPS variant indien nodig (enkel absolute URL’s).
  6. Vergeet niet de sitemap aanpassen met de HTTPS URL’s en opnieuw indienen.

Als al deze onderdelen worden opgevolgd zijn de belangrijkste stappen voor een succesvolle websitemigratie gezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »