Posts Tagged ‘zoekmachine’

AdSense boete EU 1,49 miljard euro

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft, zoals al werd verwacht, opnieuw een boete te gekregen van de Europese Commissie, ditmaal vanwege het belemmeren van concurrerende adverteerders bij AdSense. Het bedrijf moet 1,49 miljard euro betalen.

De Europese Commissie heeft Google naar eigen zeggen beboet voor het ‘misbruiken van zijn machtspositie bij het aanbieden van online advertenties in de zoekmachine’.

Websites die een Google-zoekbalk op hun pagina’s wilden plaatsen (Adsense for Search), zouden al sinds 2006 verplicht zijn om alleen advertenties via AdSense te plaatsen. Concurrenten zoals Microsoft en Yahoo mochten geen advertentieruimte inkopen.

Google had in de periode van 2006 tot 2016 voor wat betreft zoekadvertenties een marktaandeel van meer dan 70 procent, in sommige markten was het flink hoger.

Google heeft al aanpassingen doorgevoerd om de zorgen van de Europese Commissie weg te nemen. In de komende maanden volgen meer aanpassingen.

Het is de derde grote boete voor Google in enkele jaren tijd. In 2017 moest het concern een boete van 2,4 miljard euro betalen vanwege machtsmisbruik rond zijn productvergelijker. Vorig jaar volgde een boete van 4,34 miljard euro voor machtsmisbruik rond Android.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Android gebruikers moeten voorkeursbrowser en zoekmachine instellen

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Android-gebruikers in Europa moeten binnenkort een voorkeursbrowser en zoekmachine instellen als gevolg van de boete die de Europese Commissie Google vorig jaar heeft opgelegd voor machtsmisbruik van het Android systeem.

Fabrikanten van smartphones kunnen daarnaast een licentie afnemen voor de Play Store, Drive en YouTube zonder verplicht de Google Search app of Chrome te installeren.

In Rusland moesten consumenten al aangeven welke browser ze willen gebruiken en in zestig landen heeft Google Chrome DuckDuckGo als zoekmotor toegevoegd.

In het verleden dwong de techgigant smartphoneproducenten om bepaalde Google-apps te installeren als ze van Android gebruik willen maken. Google kreeg daarvoor een recordboete van 4,3 miljard euro.

Om Android gratis te houden vraagt Google inmiddels wel geld vragen aan smartphoneproducten die Google-apps installeren zonder de eigen zoekapp of Chrome.

Google heeft beroep ingesteld tegen de boete. De procedure loopt nog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

8 manieren om AI succesvol in te zetten in de marketingstrategie

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Kunstmatige intelligentie (AI) zou het belangrijkste aspect moeten zijn van een datastrategie. Dat vindt ten minste meer dan 60 procent van de marketeers, blijkt uit onderzoek van MemSQL. Maar het daadwerkelijk inzetten van AI blijkt een ander verhaal. Hoe kunnen bedrijven het verschil maken? 

Recommendation engines

Richt je op upselling door recommendation engines in te zetten. Recommendation engines zijn gebouwd om te voorspellen wat gebruikers op basis van hun zoektermen verder leuk zouden kunnen vinden, vooral als er veel keuze is. Zij laten gebruikers informatie of inhoud ontdekken die ze anders misschien niet hadden gevonden, wat uiteindelijk leidt tot hogere inkomsten uit meer verkopen. Want naarmate er meer bekend is over een bezoeker, is een steeds betere aanbeveling te doen en daarmee wordt de verkoopkans vergroot.

Zo is meer dan 80 procent van de programma’s die mensen kijken op Netflix door hen ontdekt door de recommendation engine. Hoe dit werkt? Ten eerste verzamelt Netflix alle data van zijn members; wat zij kijken, wat zij vorig jaar keken, maar ook welke series zij na elkaar kijken. Bovendien is er een groep freelance en in house taggers actief, die alle content beoordelen en taggen. Speelt een serie zich af in de ruimte of is de held een politieman? Alles krijgt een tag. Vervolgens worden machine learning algoritmes losgelaten op deze gecombineerde data en worden kijkers opgedeeld in meer dan tweeduizend verschillende ‘smaakgroepen’. De groep waar je bij hoort, bepaalt welke kijkvoorstellen je krijgt.

Forecasting

Goede salesprognoses helpen bedrijven te groeien. Maar voorspellingen worden al jarenlang door mensen gedaan, terwijl emoties een kwartaal kunnen maken of breken. Zonder wetenschap zijn voorspellingen vaak ofwel overdreven optimistisch, ofwel overdreven pessimistisch. AI kan helpen om betere prognoses te maken die alleen gebaseerd zijn op gegevens en feiten. Daardoor zijn deze ook uit te leggen, waardoor te leren valt van eerdere voorspellingen en de volgende prognose alleen maar nauwkeuriger wordt.

Ga aan de slag met ‘churn’

Iedere marketeer weet dat het werven van nieuwe klanten veel duurder is dan het behouden van de huidige klanten. Maar hoe voorkom je dat klanten zich uitschrijven voor je diensten of zelfs kiezen voor een andere oplossing? Zorg dat je klanten die de website willen verlaten steeds beter begrijpt en hun gedrag kunt voorspellen, want daarmee is klantverlies te minimaliseren. Wanneer je klanten die op het punt staan je website te verlaten effectief aanspreekt, vergroot je de kans op conversie. Door een voorspellend analysemodel te bouwen die potentiële ‘churners’ detecteert, en hier vervolgens een marketingcampagne op los te laten, voorkom je klantverlies en kun je veranderingen in je product aanbrengen om churn tegen te gaan.  

Content Generation

Content blijft king. En daar kun je op inspelen met Natural Language Processing (NLP). Dit is een vaardigheid van een computerprogramma om een menselijke taal te begrijpen. NLP zal zich verder ontwikkelen en wordt meer mainstream. Doordat computers taal steeds beter begrijpen, kan simpele content steeds beter automatisch gegenereerd worden. Dat content enorm belangrijk blijft, blijkt uit onderzoek van het Content Marketing Institute. Content marketing blijkt drie keer meer leads per uitgegeven dollar op te leveren dan het genereren van betaalde zoekopdrachten. Bovendien kost content marketing minder terwijl het tegelijkertijd grotere langetermijnvoordelen biedt.

Hyper-Targeted Advertising

Klanten hebben steeds meer toegang tot informatie en zijn minder loyaal aan een product of merk. De ervaring die een bedrijf biedt, is steeds belangrijker. Dus ook advertenties moeten aanvoelen als een persoonlijk aanbod. Uit onderzoek van SalesForce blijkt dat 51 procent van de consumenten verwacht dat bedrijven rond 2020 anticiperen op hun behoeften en actief relevante suggesties doen, oftewel hyper-targeted advertising inzetten. Zet daarom AI in voor datagedreven klantsegmentatie en maak steeds relevantere advertenties per doelgroep.

Prijsoptimalisatie

McKinsey schat dat zo’n dertig procent van de duizenden prijsbeslissingen die bedrijven elk jaar maken niet leiden tot de beste prijs. Om concurrerend te blijven is het van belang continu het evenwicht te vinden tussen wat klanten willen betalen en wat de winstmarges aankunnen. Grote spelers laten zien dat prijsoptimalisatie vaak cruciaal is voor hun succes. Naar verluidt wijzigt Walmart zijn prijzen meer dan 50.000 keer per maand. Door met behulp van AI dynamische prijsbepaling in te zetten, zijn prijzen continu te updaten op basis van veranderende factoren en ben je niet meer afhankelijk van statische gegevens.

Scoor betere leads

Zet voorspellende lead scoring in om betere leads te scoren en daarmee alle inspanningen te richten op diegenen die het meest waarschijnlijk zullen kopen. Uit een IDC-enquête blijkt dat 83 procent van de bedrijven voorspellende lead scoring voor verkoop en marketing gebruikt of van plan is te gebruiken. En met de inzet van AI is daar een enorme slag in te slaan. Voorspellende lead scoring is speciaal ontwikkeld om te bepalen welke criteria bij een goede lead horen. Het maakt gebruik van algoritmes om vast te stellen welke eigenschappen geconverteerde leads en niet-geconverteerde leads met elkaar gemeen hebben. Met die kennis kan lead scoring-software verschillende modellen voor voorspellende lead scoring maken en testen, en vervolgens automatisch het model kiezen dat het meest geschikt is voor een set voorbeeldgegevens. Omdat lead scoring-software met machine learning werkt, worden lead scores steeds nauwkeuriger.

Marketingattributie

En last but not least: begrijp tot op gedetailleerd niveau waar de beste (en slechtste) conversies vandaan komen, zodat je hierop in kunt spelen. Met conversieattributie is goed te meten via welke website, zoekmachine of advertentie een bezoeker op de website kwam en wel of niet een bestelling plaatste. Door machine learning in te zetten kun je een slimmer marketingattributiesysteem bouwen, waarmee precies geïdentificeerd kan worden wat individuen beïnvloed om gewenst gedrag te vertonen. In dit geval overgaan tot koop. Een goed marketingattributiesysteem kan dus zorgen voor meer conversie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Amazon verstevigt greep op Nederlandse markt’

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon verstevigt mogelijk deze zomer al zijn greep op de Nederlandse markt. Dat vertelde Tim van der Bilt van Maze One donderdag op Emerce eRetail in Bussum. Van der Bilt baseert zich op geluiden uit het circuit en eigen observaties. Amazon Prime Day zou weleens de officiële start kunnen worden.

De Amerikaanse retailer richt zich al enige tijd op de Nederlandse markt, maar alleen vanuit Duitsland. Niettemin zijn al zo’n 2 miljoen productpagina’s in het Nederlands vertaald. Bestellingen die vanuit Duitsland worden verzonden komen vaak over enkele dagen aan. Ook de ondersteuning is nog niet in het Nederlands. Toch bestellen al heel wat Nederlanders bij Amazon, waarmee het bedrijf in de Nederlandse Top 10 van online retailers staat.

Van der Bilt – zijn bedrijf adviseert retailers met content en zoekmachine optimalisatie op marktplaatsen als Amazon en bol.com – denkt dat de komst van Amazon op de Nederlandse markt een grote impact zal hebben. “Amazon zit met zijn prijzen structureel onder die van Nederlandse spelers, maar veel Nederlanders weten dat nog niet omdat ze er niet rondkijken. De grote vraag is wat er gebeurt als grotere groepen consumenten dat doorkrijgen.”

Van der Bilt heeft opgevangen dat er een groot marketingoffensief in het verschiet zit. Daarnaast bouwt Amazon sinds vorig jaar een nieuw distributiecentrum aan de grens met Nederland in Mönchengladbach. Dat nieuwe dc wordt naar verluidt voorzien van vergaande robotisering. Mönchengladbach is al langer in trek bij grote e-commerce spelers. Zalando en Esprit zijn er ook gevestigd. Het dc zou kunnen zorgen voor snelle leveringen aan Nederland.

De introductie van betalen met iDeal en de Nederlandse lancering van het Prime Day zijn eveneens indicaties dat Amazon de Benelux nu serieus gaat nemen.

Ook zou Amazon met diverse fabrikanten onderhandelen, onder meer over de verkoop van speelgoed.

Er zijn meer bedreigingen. Het is al vaak voorgekomen dat Amazon eigen producten in de markt zet, veelal kopieën van successen van derden. Het originele product maakt dan vaak geen kans meer.

Toch ziet Van der Bilt ook volop kansen. “Vroeger moest je als retailer flink investeren als je in het buitenland wilde actief wilde worden. Tegenwoordig kun je beter via Amazon verkopen. Het bedrijf verzorgt in principe alles dat je nodig hebt. Het mooie is dat je ook gelijk volume hebt.”

Erotiekketen Christine le Duc – Audrey van Ham (foto boven) sprak namens het bedrijf gisteren ook op Emerce Retail – heeft voor deze route gekozen. Samen met Maze One start het Nederlandse bedrijf met de verkoop in Frankrijk. Bang voor concurrentie van Amazon is het bedrijf niet. “We gaan ervan uit dat consumenten afgaan op merkwaarde”.




 



Lees het volledige bericht op Emerce »

De GDPR beperkend? Het maakt online juist persoonlijker

Posted 11 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met de handhaving van de General Data Protection Regulation (GDPR) in de Europese Unie ligt dataverzameling aan banden. Reden voor paniek bij bedrijven die zich richten op big data-analyses en customer experience management? Juist niet. De GDPR biedt een uitgelezen kans om online persoonlijker te maken.

In een tijd waarin (persoonlijke) data een van de belangrijkste productiefactoren vormt, deed de komst van privacywetgeving in de EU de online industrie schrikken. ‘Wat als we niet meer data kunnen verzamelen zoals we dat al jaren deden?’

Je kunt beargumenteren dat beperkingen in dataverzameling en -gebruik online vooruitgang tegenhoudt. Maar in de praktijk had de invoering van GDPR niet veel later moeten zijn. Want net zoals de razendsnelle technologische ontwikkeling tijdens de Industriële Revolutie in de negentiende eeuw leidde tot sociale misstanden en armoe, zo is er dankzij de ‘datarevolutie’ ook scheefgroei ontstaan. Onze persoonlijke gegevens vertegenwoordigen een significante waarde, maar het is als een vrij goed verzameld door slimme bedrijven die nauwelijks verantwoording naar ons hoefden af te leggen.

Investeren of manipuleren?

Al die data is verzameld onder de noemer personalisatie, customer experience management. De online industrie creëerde talloze klikpaden en gegevensformulieren om maar zoveel mogelijk data te verzamelen. Al die technische dataverzameling en -toepassing heeft bij de meeste bedrijven namelijk nooit geleid tot ingrijpende personalisering of gemak voor de online gebruiker. Daarvoor ontbrak wellicht de vaardigheid of de financiële slagkracht bij deze bedrijven. Toch bleven zij gegevens verzamelen en opslaan, zonder het voornemen om deze data daadwerkelijk te investeren in personalisatie. De consument maakte zich er ondertussen niet heel druk om, dacht veelal ‘ach, die data verzamelen ze om advertenties beter te targeten, daar heb ik niet veel problemen mee.’

Maar behalve voor reclamedoeleinden, gebruikten Facebook en Cambridge Analytica data ook ergens anders voor. Hun belofte: we use data to change audience behaviour. Dat is exact wat er gebeurde in het Cambridge Analytica-schandaal, waar persoonlijke data is gebruikt voor politieke doeleinden. Dit toont het kwetsbare evenwicht aan tussen het creëren van engagement vanuit data en die data gebruiken om te verleiden, te misleiden of te manipuleren. Geen wonder dat het vertrouwen bij de consument nu geschaad is. De GDPR had niet veel later moeten zijn.

Kansen

Men is zich ervan bewust dat de persoonsgegevens die we online achterlaten misbruikt kunnen worden. Dat brengt ons bij de kansen die de invoering van de GDPR biedt. In feite benadrukt deze wetgeving dat privacy iets is dat je als organisatie expliciet moet meenemen in je ontwerpproces. Ja, het is jammer dat er Europese regelgeving nodig is om de online industrie zover te krijgen. Maar het helpt de excessen uitroeien. Bovendien, door privacy te bekijken als een proces dat je doorloopt mét de consument, ontstaan nieuwe kansen. De GDPR dwingt bureaus en bedrijven om weer interesse te tonen in de personen áchter de persoonsgegevens. En dat sluit naadloos aan bij de personalisatie die we als industrie voor ogen hadden. We gaan weer terug naar de tekentafel, gaan interesse tonen in onze klanten. En komen met nieuwe producten die ook de consument laten nadenken over de gegevens die zij wél willen delen en waarvoor.

Privacy versus gemak

Een simpel voorbeeld is de zoekmachine. De bekendste is natuurlijk Google. Google koppelt gegevens die het verkrijgt via Gmail, de zoekbalk en Google Maps en gebruikt dat. Bijvoorbeeld om het jou makkelijker te maken als je zoekt op ‘kapper’, door kappers bij jou in de buurt bovenin de zoekresultaten te zetten. Tegelijkertijd verkoopt Google advertentieruimte aan bedrijven en krijg jij deze ‘gepersonaliseerde’ advertenties te zien. Handig? Je geeft daarvoor wel een deel van je privacy op. Google weet van jouw interesses en verkoopt die kennis in de vorm van advertentieruimte voor bedrijven die jou als ideale koper zien. Een tegenhanger van Google is de anonieme zoekmachine Duckduckgo (‘de zoekmachine die je niet volgt’). Deze zoekmachine slaat geen gegevens van je op. Maar daarmee lever je wel weer een stuk gemak in. Duckduckgo weet bijvoorbeeld niet dat je in Groningen woont. Dus als jij zoekt op ‘kapper’ kunnen de eerste zoekresultaten zich allemaal ver buiten jouw regio bevinden – van Amsterdam tot aan Maastricht. Als jij alle feiten weet, waar kies jij dan voor?

Privacy als onderdeel van je designproces

Het gebruiken en vrijgeven van data dwingt de individu om na te denken. En dat lijkt tegenstrijdig. Want online willen we snel, intuïtief handelen. Algemene voorwaarden worden in luttele seconden geaccepteerd – we hebben helemaal geen zin om die saaie zinnen door te spitten. Bovendien, is de gedachte, de voorwaarden zijn toch altijd overal hetzelfde?

Het is dus aan bedrijven om de verantwoordelijkheid te nemen. Om in een transparante dialoog helder te krijgen:

  • Welke data wil de consument met mij delen
  • En.. voor welke toepassingen?

Daarvoor móét je met doelgroepen in gesprek. En de basis is: ‘Met data A en B kan ik jou service X bieden. Ben je dan bereid om die data te geven?’

De organisatie moet data daarbij zien als een product waar het voor betaalt. En de gebruiker die de data afstaat, moet goed geïnformeerd zijn waarvoor de data gebruikt wordt en een weloverwogen keuze maken om dit wel of niet toe te staan. In mijn optiek is dat het beste om in direct contact te doen. Want online willen mensen niet geconfronteerd worden met ingewikkelde teksten over privacy. En bovendien, hoe kan personalisatie nu echt effectief zijn als je de vragen stelt vanaf een beeldscherm – letterlijk en figuurlijk op lichtjaren afstand?

‘De nieuwe online wereld’

Veel bedrijven focussen zich op de beperkingen die de GDPR oplegt. Maar waarom kijken we niet naar de kansen? Ja, je zult beter moeten toelichten waarom je bepaalde gegevens opslaat, en wat de persoon daarvoor in ruil terugkrijgt. Maar daardoor ontstaat een eerlijke ruil en kunnen consumenten hun vertrouwen in je online dataverwerking weer hervinden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook en Instagram favoriete kanalen van travel marketeers

Posted 28 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Travel marketeers gaven in 2018 bijna de helft van hun advertentiebudget uit aan digitale kanalen. Dit geld ging vooral op aan Facebook en Instagram, gevolgd door SEA. Dit blijkt uit jaarlijks onderzoek door Sojern.

En de rek is er nog niet uit: in 2019 verwacht 55 procent mee geld uit te geven aan social. Video was vorig jaar goed voor 9 procent van het totale digitale budget maar dit jaar denkt 46 procent dat er meer budget naartoe zal gaan. Vijfenveertig procent denkt meer uit te zullen geven aan SEA en mobiel adverteren.

Pinterest en Snapchat groeien

Bij de keuze van de kanalen is de scheidslijn tussen branding en directe respons aan het verdwijnen. Ze worden voor beide doelstellingen ingezet. Facebook Dynamic Ads for Travel en Facebook Stories worden steeds populairder. Pinterest en Snapchat zijn op dit moment nog niet heel belangrijk in de mediamix (een op de vier marketeers maakte er in 2018 gebruik van). Maar een op de drie is van plan het komend jaar meer in te zetten.

Nieuwe doelgroepen aanspreken

Vanwaar de populariteit van Facebook en Instagram? Belangrijkste reden om gebruik te maken van deze platformen is om nieuwe doelgroepen aan te spreken. Facebook wordt gezien als iets geschikter om bereik en naamsbekendheid te genereren en om personalisatie toe te passen. Instagram krijgt de voorkeur als het gaat om te laten zien hoe een accommodatie of bestemming eruitziet.

Er zijn wel wat uitdagingen verbonden aan het gebruik van de twee platformen. Zo wordt het vaststellen van de ROI genoemd als probleem, alsmede het matchen van display en social resultaten doordat cross-platform tracking ontbreekt.

YouTube tweede zoekmachine

Video wordt steeds belangrijker. Na Google is YouTube de meest gebruikte zoekmachine wereldwijd. Drieënvijftig procent van de ondervraagde travel marketeers maakten dan ook gebruik van YouTube Ads in 2018. Vierenvijftig procent is van plan het in 2019 in te zetten, maar zoals gezegd geven zij wel meer geld uit aan dit kanaal.

Metrics

Hoe bepalen travel marketeers vervolgens of hun advertentiecampagne een succes is? De meest gebruikte KPI is verkeer naar de website, gevolgd door de kosten per boeking en de click-through-rate. Voor kleine adverteerders zijn social mentions belangrijker dan de CTR.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitgaven aan internetreclame lopen terug

Posted 26 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De totale bestedingen aan internetreclame lopen dit jaar met 7,2 procent terug, als de uitgaven bij Facebook en Google niet worden meegerekend. Behalve de twee giganten verliezen alle andere media-exploitanten reclame-inkomsten.

Met het duopolie hebben de profielensite en de zoekmachine samen een marktaandeel van 61 procent. Van iedere euro die een adverteerder uitgeeft gaat zeker zestig cent naar óf Facebook óf Google. En zij groeien ieder jaar ook nog. Dat kan niet worden gezegd van andere media, zo rekent WARC voor.

De Engelse onderzoeker verzamelde marktgegevens uit 96 landen en zocht daarin naar de grote trends. Eén conclusie is dat de mondiale bestedingen komend jaar met pakweg vier procent zullen toenemen tot 616 miljard. Een andere conclusie is, dat Facebook en Google in 2019 samen ongeveer 22 procent meer mediabudget zullen ontvangen dan vorig jaar. Ze groeien significant harder dan andere media.

Al jaren proberen uitgevers in verschillende gebieden in Europa om hun bereik te bundelen. Zo moet een soort alternatief ontstaan voor de Amerikaanse giganten. Weinig initiatieven slagen echter en ontpopte zich tot een alternatief van formaat.

Foto: blondinrikard (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Baidu verliest flink op videotak

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zoekmachine Baidu verliest flink op zijn videotak iQiyi. Het nettoverlies bedroeg in 2018 alleen al 1,3 miljard dollar.

De videodienst profileert zich graag als de Disney van China, maar de uitgaven aan content zijn erg hoog geworden. Het aantal abonnees loopt wel flink op. Vorig jaar kwamen er 36 miljoen bij, waarmee het totaal op 87 miljoen komt. Het merendeel betaalt voor het bekijken van content.

Het beursgenoteerde Baidu is de Google van China. De app van het bedrijf heeft alleen al 161 miljoen dagelijkse gebruikers.

De zoekmachine realiseerde in het vierde kwartaal van 2018 een omzet van omgerekend 3,96 miljard dollar, 22 procent meer dan een jaar eerder. De nettowinst was 50 procent minder dan een jaar geleden en kwam uit op 386 miljoen. Toch waren beleggers tevreden. Nabeurs steeg de koers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Eva Jinek een merk werd dankzij Facebook en eigen platform

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twee jaar geleden was Eva Jinek een presentatrice met het imago van een ijskonijn. Nu is ze een sympathieke tv-persoonlijkheid met vele duizenden volgers. Ali Haselhoef, conceptontwikkelaar bij KRO-NCRV vertelt hoe dat zo gegroeid is.

Twee jaar geleden had Eva Jinek niets online, behalve een persoonlijk twitteraccount. “Terwijl ze best bekend was. Daar wilden we iets mee”, vertelt Haselhoef tijdens Emerce Engage.

Bovendien: de klassieke tv-kijker is gemiddeld zestig, heel oud. Daarom heeft de omroep bij Jinek ingezet op millennials. “Daarbij is Eva echt als een merk neergezet. In eerste instantie leek ze een ijskonijn, zo werd ze in de media ook beschreven. Koel en afstandelijk, maar ze is juist warm en persoonlijk, dat bleek ook uit haar serie Eva en de Verenigde Staten.”

Rond het merk Jinek werden verschillende concepten bedacht, zoals een Eva zoekmachine en Eva’s helden. Maar omdat ze echt een nieuwsjunk is, plaatst de redactie iedere dag drie artikelen die je volgens haar moet lezen, op gebieden van vrouwen empowerment en Amerika.

“Bij Jinek is het niet objectief. Het is journalistiek verantwoord, maar het mag ook activistisch, met stevige opinies. De tone of voice is veel persoonlijker, en is daarom anders dan bijvoorbeeld Nu.nl.”

De redactie leert ook. In eerste instantie is een website gebouwd met een chatbot, maar Facebook bleek veel beter aan te slaan. Haselhoef: “Het was wel de eerste journalistieke chatbot, maar het contact bleek niet zo interactief als bijvoorbeeld Facebook. We onderzoeken nu hoe met AI verder kunnen bouwen met de chatbot.”

Is de missie succesvol? “Eva had zesduizend volgers op Facebook, dat zijn er nu 140.000. Daarbij kijken we ook naar conversie naar de site en engagement, dat groeit ook hard. Soms is het ook simpel; na de uitzending plaatsen we een mooie foto van Eva op facebook en dat is de populairste post; daar vertellen mensen honderduit wat ze van de uitzending vonden.”

De nieuwe doelstellingen: “We willen zijn waar het publiek is. Het aantal Insta-volgers is gegroeid naar 160.000 zonder noemenswaardige inspanning. Facebook veranderde haar algoritmes, en dat kostte ons ook publiek. We willen daarom kijken of we publiek direct aan ons kunnen binden, zonder tussenkomst van een sociaal medium. Misschien zijn Progressive Web Apps wel de toekomst. We willen meer communityvorming, en meer inzetten op audio. Daarmee gaan we experimenteren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bits of Freedom: Het internet moet stuk

Posted 14 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een grote aanslag op jouw vrijheid van meningsuiting en een grote inperking van al het moois dat je op het internet kunt vinden. Dat zegt Bits of Freedom naar aanleiding van de woensdag gepresenteerde Europese wettekst voor de omstreden linktaks en het zogeheten uploadfilter, waarbij techbedrijven aansprakelijk worden voor illegaal materiaal dat gebruikers delen.

Onderhandelaars van verschillende Europese landen, het Europees Parlement en de Europese Commissie zijn het alsnog eens geworden over een gezamenlijke wettekst voor het auteursrecht.

Het gaat om twee artikelen in de herziene Europese auteursrecht, artikel 11 en 13. Bij artikel 11 kunnen uitgevers van nieuwssites eventueel geld vragen voor een link naar een artikel. Verder moeten internetbedrijven elke upload van hun gebruikers controleren op mogelijke inbreuken op het auteursrecht en bij twijfel blokkeren.

Er is veel kritiek op het voorstel. Burgers, maatschappelijke organisaties, academici en het bedrijfsleven zijn het er vrijwel unaniem over eens dat het uploadfilter moet worden geschrapt.

‘De technologie werkt niet, het dwingt platforms tot risicomijdend gedrag en gebruikers hebben tegen dit soort volautomatische systemen niets in te brengen,’ zegt Bits of Freedom. ‘Met het internetfilter heeft klagen geen zin. Dit betekent een grote aanslag op jouw vrijheid van meningsuiting en zal op termijn leiden tot een verschraling van aanbieders. De nu al machtige platforms worden nog machtiger.’

Overigens zijn er blijkens het persbericht wel wat nuances in het wetsvoorstel gekomen. Voor het gebruik van snippets (kleine stukjes tekst) hoeft geen toestemming te worden gevraagd, waardoor zoekmachines voor nieuws (zoals Google News) kunnen blijven bestaan. Individuele gebruikers worden ontzien. De wetsvoorstellen zijn blijkens de tekst vooral bedoeld voor grote online platforms, zoals YouTube.

Er zal nog één keer door het Europees Parlement over het voorstel worden gestemd. Een verzegeling van de deal, als het ware, stelt BOF. De stemming wordt gezien als een formaliteit.

In Brussel wordt momenteel ook gewerkt aan wetgeving waarmee men hoopt effectiever te kunnen optreden tegen de verspreiding van mogelijk terroristische content. Ook in reactie op dit voorstel zetten de lidstaten in op pro-actieve maatregelen. Daarmee is er weer een voorstel voor een uploadfilter.

‘We stevenen af op een situatie waarin er een filter is voor content waar copyright op heerst, een filter voor mogelijk terroristische content, een filter voor mogelijk seksueel expliciete content, eentje voor mogelijke haatzaaierij, en ga zo maar door. Tot we op het punt zijn aanbeland waarop alles dat we online zeggen en laten zien, zelfs alles dat we proberen te delen, wordt gemonitord,’ zegt Bits of Freedom.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Foodbloggers: Je bent wat je influencer (niet) eet

Posted 11 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat we eten, of wat we juist niet eten, bepaalt wie we zijn. Food influencers serveren hapklare brokken eetbare identiteit. Als food professional kun je niet meer om hen heen. Laurens van Klaveren: “Omdat influencers goed omgaan met zoekmachines, is de vrije keuze toch minder vrij dan je zou denken.”

“Een influencer is iemand die zichzelf tot merk heeft gemaakt”, begint Laurens van Klaveren, mede-eigenaar van webontwikkelaar Onstuimig. “Dat kunnen zangers en acteurs zijn of bloggers en vloggers. Dat maakt niet uit.” Bekende mensen treden sowieso meer buiten hun hokje, stelt Van Klaveren. “Zangers presenteren, bloggers geven een boek uit, spelen in een film of staan bij de Hema met hun hoofd op etuitjes.”

“In absolute cijfers is de influencer-branche groot, en groeiend. Op dit moment is het bereik van tv nog altijd groter. Toch stuit je vaak genoeg op een influencer, bijvoorbeeld tijdens je zoektocht naar een recept.” Dat is een kort contactmoment. De echte kracht zit ’m er volgens Van Klaveren in als volgers zich identificeren met of opkijken tegen een influencer.

Schijnbaar vrije keuze

In dat woord zoektocht zit een verschil met bijvoorbeeld tv-reclame of banners, die gepushed worden. “Influencers leiden hun leven en presenteren zich online, en je vindt ze vanzelf als ze passen bij jouw leven. Nou ja, vanzelf,” nuanceert Van Klaveren, “doordat influencers goed omgaan met zoekmachines, is de vrije keuze toch minder vrij dan je zou denken.”

Koken met je buurvrouw als statement

Waarom werken influencers zo goed in food? “Zij combineren een persoonlijke benadering en praktische tools, zoals recepten en producten. Een recept met een persoonlijk verhaal voelt dichterbij. Het is alsof je kookt met je vriendin of buurvrouw.” Albert Heijn springt daar slim op in met hun koopknop op een site als leukerecepten.nl. “Je kunt met één klik op de knop alle ingrediënten van de recepten in je shopping cart knikkeren.”

Daarnaast is wat je eet – of niet eet – een statement geworden. “Je eet niet vegan; je bent vegan.” Van Klaveren vergelijkt het met mode: “In mode zie ik een paradox. Je bent uniek door hetzelfde te zijn. In jouw groep ben je hetzelfde. Veilig. Ten opzichte van andere groepen ben je uniek. De digitalisering ondersteunt dit trouwens perfect. Het past bij de sociale mechanismes van global villages of filter bubbles.”

Authentiek passend bij jou

“Influencers bereiken hun publiek op een andere manier dan supermarkten en producenten. De persoonlijke en authentieke benadering van een influencer spreekt een bepaalde, eenduidige groep aan. Bedrijven maken vaak één boodschap voor iedereen. Kijk naar de Allerhande. Als de boodschap, vega eten met kerst, niet past bij het grote publiek, kan discussie ontstaan.”

“Voor iedere subgroep zou een bedrijf eigenlijk een passende influencer moeten inzetten. Dat betekent geschikte influencers vinden, je boodschap (laten) vertalen passend bij de doelgroepen en daarmee durven afstappen van je eigen gepolijste marketingzinnen.” Volgens Van Klaveren is het dat allemaal waard. “De respons – het aantal kliks – op campagnes is beter als het verhaal aansluit bij de influencer en volgers.”

Devaluatierisico

Dat lijkt allemaal duidelijk, toch is authenticiteit kwetsbaar. “Als een influencer het verhaal vertelt over een product, is dat het verhaal van de producent, niet van de influencer. De vraag is tot hoe ver zo’n online beïnvloeder kan gaan. Een influencer kan je zien als je vriendin, een gelijkwaardige. Als zij betaald wordt, verdwijnt die gelijkwaardigheid.” Dat geeft een risico op devaluatie van de influencer. Ook het bedrijf dat de influencer inzet verwacht eerlijkheid. Zo stopte Unilever met ‘sjoemel-influencers’ die volgers en likes kochten.

Van Klaveren ziet ook afgunst over hoeveel geld influencers verdienen. “Eigenlijk is dat misplaatst. Influencers werken zich helemaal suf om zoveel mogelijk te produceren en dat heel mooi te doen. Ze kunnen daarbij meestal geen andere baan hebben. Trouwens, de meesten zijn best open over wanneer content gesponsord is.”

Ondanks het devaluatierisico, moeten bedrijven zeker experimenteren met influencers, vindt Van Klaveren. “Influencing zit in de lift met vaak honderdduizenden volgers per influencer. Het effect van tv-reclame wordt kleiner. Je wilt de boot niet missen.”

Op 26 maart 2019 organiseert Emerce in samenwerking met Foodlog het congres Digital Food. Laurens van Klaveren, mede-eigenaar van Onstuimig en influencer-expert, vertelt hoe bedrijven en influencers kunnen samenwerken. Wie volgt wie en waarom? Schrijf je hier in vóór 24 februari en profiteer van 100 euro Early Bird-korting.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat is de invloed van marketing automation op advertising?

Posted 08 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ben je nieuwsgierig wat de invloed van automatisering is op advertising campagnes? En hoe je het succes of falen kan verklaren van campagnes waarbij een vorm van machine learning wordt toegepast? De termen Machine learning, marketing automation en artificial intelligence worden vaak misbruikt zonder concreet te worden. Maar welke invloed hebben ze echt?

Eerst even kort de definities op een rij. Machine learning is een techniek waarbij algoritmes kunnen leren op basis van data en menselijke input. Je kiest zelf de kenmerken die iets moeten voorspellen. Een voorbeeld is ‘slim bieden’ binnen Google Ads. Hier kom ik later op terug.

Er zijn veel definities van marketing automation. In mijn optiek is de volgende het meest accuraat: het automatiseren van marketingwerkzaamheden om de effectiviteit van marketing te verhogen. Dit heeft als gevolg dat marketing beter in staat is om op het gewenste moment en op de juiste plaats in de behoefte van de consument te voorzien.

Ten slotte artificial intelligence, ook wel AI of kunstmatige intelligentie. Dit is een verzamelnaam van software op apparaten die reageren op data of impulsen uit hun omgeving. Op basis van machine learning neemt het apparaat zelf beslissingen.

Machine learning draagt bij aan een effectievere inzet van SEA

Een veel gehoorde uitspraak over adverteren is: ‘’de helft van mijn budget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke helft’’. Door de toepassing van machine learning wordt dit steeds minder het geval. Echter, het is dan wel belangrijk om de campagnes met de juiste ingrediënten (budget, creatives, bids) te voeden en dus te begrijpen wat de invloed van techniek is op de campagnes.

De onderstaande biedstrategieën binnen SEA leren ons dat machine learning een steeds groter effect kan hebben op campagne resultaten. Allereerst is het belangrijk om bewust te zijn van de mogelijkheden van ‘slim bieden’.

Mogelijkheden van ‘slim bieden’ strategieën:

Met automatische biedstrategieën wordt het werk van de SEA specialist uit handen genomen. Er worden biedingen ingesteld die aansluiten op de ingestelde prestatie doelen. Klinkt eenvoudig toch? De praktijk is alleen wat weerbarstiger.

Op zoek naar conversiepatronen

Met ‘slim bieden’ zoekt het systeem naar conversiepatronen en vergelijkt deze met eerder behaalde resultaten. Wanneer hetzelfde pad tot conversie meerdere malen door de techniek wordt gedetecteerd dan wordt er op geboden om de prestaties te optimaliseren. Daarbij worden de algoritmen voor machine learning steeds slimmer door de input en grote hoeveelheden gegevens. Het systeem wordt dus steeds slimmer om vraag en aanbod op het juiste moment bij elkaar te brengen.

Totale klantwaarde vs. directe bijdrage

Een belangrijk aandachtspunt: het systeem optimaliseert alleen op het ingestelde conversiepunt. Maar hoe ga je dan om met zoekwoorden die hoger in de funnel vallen en een ander doel dienen? Het systeem zal de biedingen voor deze zoekwoorden afschalen omdat het niet direct bijdraagt aan bijvoorbeeld online transacties. Terwijl relevante traffic naar de webshop het hoofddoel van deze zoekwoorden is. Dit is een mogelijke valkuil van selffulfilling prophecy. Door ‘’blind te staren’ op de lower-funnel wordt de inzet effectiever, maar kunnen de totale aantallen over alle kanalen tegenvallen.

Wat is de waarde van traffic dat niet direct bijdraagt aan een aankoop?
De toekomst van match types

Iedere SEA specialist heeft de werking van de match types (broad, broad match modifier, phrase en exact) moeten leren. Een Google AdWords (toen nog) account met alleen maar broad zoekwoorden leverde op zijn tijd grappige situaties op. Voor de specialist dan.

Door de groeiende input van data wordt de zoekmachine steeds slimmer en slimmer. Exact is niet meer exact. De zoekmachine weet namelijk steeds beter de zoekintentie van de consument te achterhalen en hier passende content voor te serveren. Dit zal betekenen dat binnen nu en drie jaar de match types zoals marketeers die nu kennen verleden tijd zijn.  De ontwikkeling van geautomatiseerde zoekcampagnes op basis van website content zal een verdere groei doormaken. Dynamische zoekcampagnes zijn hier een mooi voorbeeld van. Om nog maar te zwijgen over de impact van voice.

1. Een recent praktijk voorbeeld: Smart Shopping (doel ROAS)

Voor een klant hebben we getest met Smart Shopping. De campagne maakt gebruik van diverse netwerken (Display, Shopping, YouTube en Gmail), automatische biedingen en automatische plaatsingen. Dit met als doel de juiste boodschap, aan de juiste persoon, op het juiste moment te tonen. Je hebt geen inzicht in zoektermen en plaatsingen.

De vraag die je jezelf moet stellen is in hoeverre je nog in controle kunt en wilt zijn. Het bovenstaande voorbeeld toont aan dat het rendement op investering gestegen is met 156%. Natuurlijk is het appels met peren vergelijken. Het leert ons alleen wel dat de techniek steeds beter in staat is om potentiële klanten te vinden, waar je met handmatig bieden niet tegenop kan.

2. Nog een recent praktijk voorbeeld: Search Experiment (doel CPA versus eCPC)

Hieronder staan de resultaten van een search experiment over een looptijd van dertig dagen. De hypothese is dat door het toepassen van een doel CPA (oorspronkelijk: verbeterde CPC) biedstrategie de kosten dalen tegenover een gelijkblijvend aantal conversies. Er zijn geen bodlimieten ingesteld. Het experiment is succesvol omdat de techniek in staat is de meest relevante bezoekers aan te trekken (toename CTR 25%) dat leidt tot een toename van de kwaliteitsscore en dus een verlaging van de klikprijs (-44%). Dit met een kleine stijging van het aantal conversies. Door de toepassing van een CPA strategie zijn de kosten gedaald met €0,96 per conversie.

Is het allemaal dan zó eenvoudig?

Het probleem van het algoritme is dat het alleen naar één enkel conversiepunt kijkt. Het is geen mens die meerdere punten meeneemt, maar is slechts geprogrammeerd voor één enkele taak. Dit roept een aantal vragen op:

  • Niet elke klant levert evenveel waarde op. Hoe gaan de huidige algoritmes om met de customer lifetime value?
  • Algoritmes optimaliseren op één enkel conversiepunt lager in de funnel (doel ROAS, target CPA). Dit heeft gevolgen voor de midfunnel zichtbaarheid van de oriënterende consument. Hoe richt je hier je campagnestructuur op in? Hoe pas je hier je conversiedoelen op aan? Denk hierbij aan de mogelijkheden om engagement score toe te passen binnen campagnes.
  • Welke biedstrategie pas je toe in welke situatie? En wanneer is een biedstrategie een succes? Welke learnings neem je mee voor toekomstige campagnes?
Hoe start je met het automatiseren van jouw advertising campagnes?

De mogelijkheden van automation binnen Google Ads lijken nu al eindeloos en nemen alleen maar toe. De belangrijkste vraag die je jezelf als SEA specialist moet stellen is hoe je hiermee omgaat, nu en in de toekomst. Wat kan deze ontwikkeling bijdragen aan de resultaten van de businesscase? Om je op weg te helpen geef ik een aantal kaders:

  1. Bewustwording: wees bewust van de randvoorwaarden waaronder bepaalde ‘slim bieden’ strategieën en campagnes optimaal kunnen presteren. Denk na over wat dit voor effect heeft op de zichtbaarheid van productsegmenten voor de oriënterende consument.
  2. Stel hypotheses op: pas automatische biedstrategieën niet klakkeloos toe in iedere situatie (punt 1). Denk vooraf na over een hypothese. Wat zijn je verwachtingen? Vervolgens kan je de opgestelde hypothese toetsen en vervolgstappen zetten op basis van data gedreven inzichten.
  3. Neem de tijd: neem de tijd om na te denken over de lange termijn strategie. Hoe richt ik mijn campagnestructuur futureproof in? Wat voor rol speelt automation hierin? En nog belangrijker: hoe realiseer ik een full funnel zichtbaarheid voor zowel de oriënterende als converterende consument?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een zoekmachine belangrijker dan Google?

Posted 08 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Je denkt er misschien niet zo veel over na, maar YouTube is tegenwoordig op sommige vlakken een veel belangrijkere zoekmachine dan Google. Dat betekent dat bedrijven die geen (of een weinig) actieve YouTubestrategie hebben, daardoor enorme kansen missen. Zowel nationaal als internationaal. Drie tips voor inspiratie.

1. Maak en upload zo veel mogelijk goede video’s

Het is niet alleen maar entertainment waarvoor de gebruikers gemiddeld 40 minuten per dag op YouTube vertoeven. Ook video’s van bedrijven wordt veelvuldig bekeken. Denk aan de visualisatie en uitleg van (industriële) processen, productintroducties of specificaties en natuurlijk video tutorials, de vervangers van de oude handleidingen op papier. Virtuele rondleidingen, algemene bedrijfsfilms en ook interessante project showcases worden veelal teruggevonden door potentiële klanten. Die moet jij dus ook plaatsen!

Denk daarbij bewust na over de lengte van elke film. Een film waarin een technisch proces wordt uitgelegd mag langer duren dan een product of bedrijfsintroductie. Het is de bedoeling dat je de kijker meteen vangt in de eerste tien seconden. Dat doe je niet door die tijd trots te vullen met je logo, tenzij je een zeer bekend en gerespecteerd merk bent.

Gebruik ook nieuwe videotechnieken om op te vallen. Bijvoorbeeld hoogwaardige 3D animatie en 360-graden opnames, die ook als virtual reality of augmented reality video kunnen worden bekeken.

Goede video’s uploaden is niet genoeg om ook daadwerkelijk gevonden te worden en nieuwe leads te genereren. Wat ik vaak zie is dat bedrijven daar wel (al) stoppen. Daarom nog 2 gouden tips die je niet over het hoofd mag zien.

2. Zorg dat je video’s gevonden worden

Klinkt misschien triviaal. Maar je wil niet weten hoeveel films er worden geplaatst die bijna nooit gevonden worden. Het is daarom belangrijk om ook de “meta” data goed in te vullen zoals titel, omschrijving en trefwoorden. Om nog beter gevonden te worden is het ook raadzaam om via YouTube zelf ondertiteling toe te voegen en te zorgen dat al je video ook voice-over heeft. Dit helpt YouTube om je video’s beter te begrijpen en te ontsluiten naar geïnteresseerden.

Kijk ook of je bepaalde video’s nog in meerdere delen kan splitsen en apart kunt uploaden. Dit is een simpele truc, die de potentie heeft je bereik enorm te vergroten. Je hebt immers meer video’s online en kan per video je meta data nog verder specificeren. Koppel deze vides onderling door, zoals ik zal uitleggen in de volgende tip. Dit alles resulteert in een nog veel grotere kans dat je gevonden en gezien wordt.

Groepeer al je video’s ook in afspeellijsten, zo blijven kijkers makkelijker bij jouw video’s hangen. Wil je een video in je website integreren of met een mailing versturen, maak dan een aparte afspeellijst aan met alleen die video. Hiermee kun je voorkomen dat de kijker aan het einde alsnog bij je weggesluisd wordt.

3. Zet kijkers om in leads en klanten

Om het cirkeltje rond te krijgen, moet je uiteraard ook nog zorgen dat de kijkers zo laagdrempelig mogelijk naar je website (of landing-page) kunnen doorklikken. Daarom zet je links naar je website en ook andere contactgegevens in de omschrijving van al je uploads.

En, misschien nog wel het belangrijkste, gebruik de interactieve tools van YouTube zelf om visuele doorlinks te creëren aan het einde van al je video’s. Houd hierbij rekening met een uitlooptijd, zodat de kijkers voldoende tijd hebben om naar jouw volgende video of je website door te klikken.

Als je website het toelaat, registreer dan waar je bezoekers vandaan komen, zo kun je uiteindelijk zelfs zien welke persoon door welke video getriggerd werd om contact met je op te nemen. Daar kun je doorlopend van leren en verbeteren.3



Lees het volledige bericht op Emerce »

Engelse consumenten kunnen eerlijker een hotel boeken

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, ebookers en trivago gaan de manier waarop ze hotels verkopen ingrijpend veranderen. De Britse Competition and Markets Authority (CMA) heeft dit bewerkstelligd.

De CMA constateerde eerder dat de zes boekings- en metazoekplatformen druk zetten op de consument om tot een aanschaf over te gaan, misleidende kortingen publiceren, hotels rangschikken op basis van de geboden commissie en verborgen kosten rekenen. Praktijken zoals ten onrechte claimen dat een kamer bijna uitverkocht is of het publiceren van een tarief waarin niet alle kosten zitten, zijn misleidend, zorgen ervoor dat reizigers niet de beste deal vinden en zijn mogelijk in strijd met de consumentenregels, aldus de CMA.

Alle bedrijven die door CMA werden, hebben er nu vrijwillig mee ingestemd om de volgende wijzigingen door te voeren:

Zoekresultaten: er wordt duidelijker weergegeven waarom hotels in een bepaalde volgorde worden weergegeven, bijvoorbeeld door aan te geven dat een hotel meer commissie betaalt aan de site.

Druk zetten: de zes platformen zullen niet een valse indruk wekken van de beschikbaarheid of populariteit van een hotel of proberen consumenten over te halen tot een boeking op basis van incomplete informatie. Wanneer er bijvoorbeeld staat dat andere klanten naar hetzelfde hotel kijken, komt er bij te staan dat ze op andere reisdata zoeken. De CMA zag ook sites die strategisch uitverkochte hotels in de zoekresultaten zetten om bezoekers onder druk te zetten om te sneller te boeken. Daar houden de zes mee op, hebben ze toegezegd.

Beweringen over kortingen: de boekingsplatformen gaan duidelijker communiceren over kortingen en alleen aanbiedingen promoten die daadwerkelijk beschikbaar zijn op dat moment. Sommige sites vergeleken doordeweekse tarieven met de hogere weekendprijzen of een suite met een standaardkamer, waardoor het leek alsof de consument een goede deal kreeg. Daar komt een eind aan.

Verborgen kosten: alle verplichte toeslagen zoals belastingen, boekingskosten of resort fees worden in de prijs verwerkt. De sites mogen een overzicht geven van hoe het tarief is opgebouwd, maar het totale bedrag moet direct zichtbaar zijn voor de consument.

CMA houdt toezicht

De veranderingen moeten per 1 september 2019 zijn ingevoerd en de CMA zal in de gaten houden of de zes platformen zich aan de afspraken houden. Daarnaast zullen andere hotelboekingssites, waaronder online reisagenten, metazoekmachines en hotelketens, de richtlijnen toegezonden krijgen. Ook deze sites moeten de benodigde aanpassingen voor 1 september doorvoeren.

Overigens zijn de genoemde misstanden niet bij alle zes de websites geconstateerd. Verder heeft de CMA geen uitspraak gedaan of deze praktijken in strijd zijn met de consumentenregels.

Of dit gevolgen heeft voor Nederlandse consumenten, is onduidelijk. De Autoriteit Consument en Markt laat desgevraagd weten hierover geen mededelingen te kunnen doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘AI is de heilige graal voor ‘ no click’ zoekresultaten’

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Automization, machine learning, scripts, voice search, chatbots en digital assistance zijn de grootste innovaties op het gebied van search. Het zijn allemaal toepassingen en invalshoeken van het grote thema in 2019: Artifical Intelligence (AI). Dat onderstreepten de sprekers bij Friends of Search.

James Whittaker, evangelist bij Microsoft, trapte af met de eerste toepassing van AI: ‘found’, de opvolger van search. Whittaker stelt dat in de nabije toekomst mensen niet meer actief zoeken naar bepaalde onderwerpen. Het zijn de algoritmes die op basis van jouw (historische) zoekgedrag kunnen voorspellen waar jij naar op zoek bent. In de toekomst zullen jouw devices suggesties aandragen wanneer je een vlucht geboekt hebt. Dit kan een hotel zijn maar ook een bezienswaardigheid, attractie of evenement in de buurt.

De vooruitziende blik van de AI zien we natuurlijk ook al in zekere zin terug op de SERP (resultatenpagina). Wanneer je bijvoorbeeld zoekt naar je favoriete sportclub krijg je zonder vragen automatisch de uitslagen en standen te zien. Deze websnippets zorgen ervoor dat het aantal ‘no click’ search results groeit. Als we zelf kijken naar onze data dan zien we ook dat bezoekers minder snel klikken op de link naar de contactpagina van websites op de SERP aangezien deze info in veel gevallen al wordt gegeven op de SERP zelf.

AI is de holy grail

In sommige gevallen zien we dat dit fenomeen voor minder traffic naar je website zorgt. De bezoeker die doorklikt heeft minder een behoefte aan informatie , maar is meer gericht op actie ondernemen. Echter, wij denken dat het hierdoor voor de marketeer lastiger zal worden om interessesignalen in een vroegere fase op te vangen wat nadelig zal zijn voor je resultaten. De kwaliteit van de klikken zal er dus op vooruit gaan en dus ook het conversiepercentage, Alan Coleman en Brandon Almack van Wolfgang Digital onderstrepen dit. De zoekresultaten zonder klik zullen dus moeten worden opgevangen door de algoritmen van Google die steeds meer informatie naar zich toetrekt. AI is de holy grail om deze informatie zo effectief mogelijk te verwerken en deze bedreiging om te zetten in een kans.

Door AI heeft voice search ook grote sprongen voorwaarts gemaakt. Zo staat er in veel huishoudens al een Google Home of ander voice-device in de huiskamer. Waar veel mensen hem nu nog gebruiken als kookwekker of boodschappenlijsten zijn er nu al veel meer mogelijkheden en in de toekomst zelfs eindeloos. Lee Boonstra van het Google Voice Assistant Team geeft aan dat de mogelijkheden van de Google Assistant zelf nu beperkt zijn. 3rd party software biedt echter uitkomst. Bedrijven kunnen hun voice interface toevoegen aan de interface van Google. Steeds meer merken voegen hun third party software toe aan de Google interface om de service of ervaring rondom hun product zo goed mogelijk te laten aansluiten – denk aan bedrijven zoals Bol.com, Rabobank en Centraal beheer. Het aandeel van voice is Nederland is nu nog relatief klein vergeleken met dat in de VS, mede doordat Amazon nog niet actief bezig is met het bewerken van de Nederlandse markt. Het is dan ook goed om nu al te kijken en beter nog, om voice search in te zetten voor je merk. Als de voice search-hype eenmaal van de grond komt in Nederland en je moet het dan nog allemaal gaan uitvinden ben je te laat.

Zoektermen zijn meer natuurlijk

De hamvraag voor de SEA-marketeers is dan ook: Wat zijn de advertentiemogelijkheden? Als wij kijken naar ons eigen speelveld zien we dat de impact op search advertising nog minimaal is. Mondjesmaat zien we longtailzoekwoorden binnenkomen die mogelijk ingesproken zijn via een voice device. Als marketeer is het dus belangrijk om de voornaamste ‘wie, wat, waar’ vragen te integreren in de zoekwoorden. Frederick Vallaeys, de CEO en oprichter van Optimyzer, geeft ook aan dat de impact van voice zich in eerste instantie alleen beperkt tot de zoektermen. Vallaeys geeft aan dat de zoektermen meer natuurlijk zullen zijn; dit houdt in; meer spreektaal en langere zoektermen. Verder zal er nochtans niet veel veranderen, de output in zoekmachine is immers hetzelfde, alleen de input is anders.



Lees het volledige bericht op Emerce »