Posts Tagged ‘zoekmachine’

FILM.NL: Wat downloaden we vanavond?

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met het zoekplatform FILM.NL wil branchevereniging FDN het zoeken en gebruiken van legale content vergemakkelijken. Digital agency TamTam (part of Dept) ontwikkelde de site en app.

De opdracht die TamTam kreeg, was om na te denken hoe je kijkers kunt helpen om de gewenste films en series te vinden. Gezien de populariteit van onder andere Spotify, Netflix en Videoland zijn mensen bereid om te betalen voor content. Dat was het eerste uitgangspunt voor FILM.NL. Tweede pijler is dat er al genoeg initiatieven zijn die de illegale kant van streaming benadrukken. De stok om mee te slaan bestaat al. Beter is het om de gebruiker een wortel voor te houden en op een positieve manier te benaderen.

Gratis content is geen optie

“Het idee voor FILM.NL is ontstaan in de werkgroep illegaal downloaden,” vertelt commercieel directeur Jaap Bruijnen van FDN, waar distributeurs van films en series bij zijn aangesloten. “De aanpak van piraterij loopt over drie assen: het legale aanbod moet op orde zijn, de consument moet je daarover vertellen en de regels moeten worden gehandhaafd. Voor handhaving zijn andere instanties. Dit initiatief gaat over de eerste twee assen.”

FILM.nlNatuurlijk wil iedereen alle content gratis hebben op de dag dat het waar dan ook ter wereld uitkomt. Dat is niet mogelijk. Tweede beste optie is om de content te verzamelen in een slimme zoekmachine, die alle bronnen ontsluit waar de gebruiker toegang tot heeft en in één oogopslag weergeeft wat die kan kijken. Daarbij is het mogelijk om gericht te zoeken, maar het platform geeft ook inspiratie als de gebruiker dat wil. De zoekresultaten geven weer waar je bijvoorbeeld de DVD van de serie of film die je zoekt kunt kopen en tegen welke prijs, maar ook in welke bioscoop je terecht kunt of bij welke omroep of streamingdienst. “De afgelopen jaren is het aantal platformen, systemen en bedrijven dat actief is op het gebied van films en series enorm gegroeid. Voor een gebruiker is het complex om een volledig overzicht te krijgen van de verschillende bronnen. Daar zorgt FILM.NL dus voor,” aldus Bruijnen. “We zijn de Funda van de films en series.”

Zo volledig mogelijke content

Elke bron is welkom op het platform, mits legaal. “Een zo volledig mogelijk aanbod is heel belangrijk voor FILM.NL, omdat de gebruiker afhaakt als hij iets zoekt en niet vindt. De dekkingsgraad moet dus zo hoog mogelijk zijn. Dat is in het belang van de leden die het platform financieren. Ook al omdat de kans bestaat dat er substitutiegedrag ontstaat. Iemand die voorheen wachtte tot Netflix het volgende seizoen van zijn favoriete serie plaatste, gaat dat nu misschien ergens anders kijken waar het eerder beschikbaar is.”

Qua uitvoering van het idee is gekozen voor een app en een website, waarbij de nadruk ligt op de app. Het idee is dat de gebruiker op de bank zit en iets wil kijken, maar niet weet wat of niet weet waar hij het kan vinden. Dan is het logisch dat hij zijn smartphone erbij pakt. Echter, voor wie het platform nog niet kent, is er een drempel om de app te downloaden. Vandaar de website.

Tweede reden daarvoor is SEO. Elke film en serie die op FILM.NL staat heeft een eigen landingspagina. Die worden goed opgepakt door Google – heel vaak staat FILM.NL in de top-drie. SEA is de derde belangrijke reden om ook een site te lanceren. Game of Thrones is de meest gedownloade serie. Wie zoekt op GoT-torrents, krijgt nu als suggestie ook FILM.NL te zien. “We zien op dit moment dat er meer verkeer naar de site gaat dan naar de app, dus het is een goede beslissing geweest om beide te doen.”

App is belangrijkst

Desondanks gaat het meeste ontwikkelingsbudget naar de app. Die heeft een aantal voordelen boven de website. Zo is er een mate van personalisatie mogelijk, omdat de gebruiker aan kan geven welke categorieën hem interesseren. Daarnaast selecteert de gebruiker de bronnen waar hij toegang toe heeft, bijvoorbeeld Netflix, HBO, et cetera. De app geeft suggesties waar films en series te zien zijn op tv, via streaming en in bioscopen en in welke winkels DVD’s te verkrijgen zijn. De gebruiker kan die resultaten filteren en bijvoorbeeld aangeven dat hij alleen die voor tv en bios wil zien. Als een serie of film nog niet in Nederland beschikbaar is, kan de gebruiker die toevoegen aan een watchlist en krijgt hij een push notification zodra deze wel wordt aangeboden.

Aan de lancering van FILM.NL is de campagne ‘Kijk niet zo moeilijk’ gekoppeld. Rutger Hauer, Barry Atsma, Monic Hendrickx, Robert de Hoog, Katja Schuurman, Sigrid ten Napel, Maryam Hassouni en Martijn Lakemeijer werken er belangeloos aan mee en zijn gefotografeerd door Pieter Henket.

Diesel komt op gang

Tot nu toe heeft dit alles geleid tot meer dan 30.000 downloads, vertelt Bruijnen. “We zijn absoluut een diesel die op gang moet komen, maar ik ben heel tevreden met hoe het gaat. Niet eerder heeft de filmindustrie op deze schaal een zoekmachine gelanceerd, dus we hadden geen idee wat we konden verwachten. Er staan nu 15.000 titels op FILM.NL en we werken er keihard aan om steeds completer te worden. Daarnaast sturen we natuurlijk aan op een significant aantal downloads van de app.”

Bij gebleken succes gaat NVPI geen verdienmodel aan FILM.NL hangen, benadrukt Bruijnen tot slot. “De verdiensten zitten hem erin dat gebruikers meer bij mijn leden kopen. Als je dit commercieel gaat uitbaten, loop je het risico dat partijen afhaken en dan heb je geen full content meer. Hetzelfde geldt voor de data over het zoek- en kijkgedrag dat FILM.NL op deze manier verzamelt. Die gaan we niet verkopen. Als we ze ontsluiten, dan doen we dat voor iedereen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zoekmachines en webportalen spelen nauwelijks rol bij aankoop kleding

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zeker zestig procent van de Nederlanders koopt online kleding, vrouwen (66 procent) vaker dan mannen (50 procent), zo blijkt uit onderzoek van Tribal en NovioResearch. Verrassend is dat de invloed van zoekmachines hierbij zeer beperkt is.

Het onderzoek laat verder zien dat met 66 procent vooral jongeren de online kledingwinkels weten te vinden, maar dat ook de helft van de 65-plussers online winkelt.

Zo geeft slechts 15 procent van de respondenten aan zoekmachines zoals Google te gebruiken in hun zoektocht naar kleding. Ook portalen zoals Beslist.nl en Fashionchick.nl worden weinig gebruikt.

Driekwart van de online shoppers geeft aan direct naar een kledingsite te gaan en hun zoektocht daar te starten. Vooral onder jongeren en vrouwen ligt dit aandeel met 80 procent hoog. Opvallend is ook de sterke voorkeur van 65-plussers voor deze aanpak. 78 procent van hen geeft aan rechtstreeks naar de webwinkel te surfen.

De resultaten onderstrepen de waarde van een goede zoekmachine binnen de website. Zo wordt de interne zoekmachine (53 procent) vaker gebruikt dan navigeren via de menustructuur (46 procent). Bijna alle jongeren onder de 25 jaar geven aan enkel de zoekfunctie te gebruiken.

Binnen het online shopping segment is de concurrentie moordend. De verschillende grote webshops liggen qua populariteit zeer dicht bij elkaar. Wehkamp neemt de eerste plaats in, gevolgd door Zalando en Bonprix. H&M, dat net buiten de top 3 valt, scoort vooral hoog onder jongeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kortingscodes: lust of last?

Posted 18 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zeven op de tien Nederlanders maakt gebruik van kortingscodes bij het webwinkelen. Gouden business voor publishers en affiliates, maar nadelig voor de marge van menige webshop. Ook zorgen fake-kortingssites voor overlast. Rijst de vraag: wat is de toegevoegde waarde van de voucherbusiness?

‘The Great Voucher Code Swindle’, zo heette een prikkelende column die afgelopen zomer op de internationale vakblog PerformanceIn.com verscheen. Daarin betoogde Matt Bailey (FusePump) dat kortingscodesites niks bijdragen aan klantloyaliteit en maakte hij de ruwe schatting dat zeker negentig procent van alle vouchercodetraffic afkomstig is van de zoekopdracht ‘merk + korting’. Met als frustrerende uitkomst dat consumenten meestal stuiten op iets anders dan kortingscodes, aangezien het vaak standaardaanbiedingen betreft.

Zijn kritiek leidde ook in Nederland tot een debat. “Webshops zijn bang om sales mis te lopen, dus doen ze er massaal aan mee”, stelt Harm Linssen van Relevant Online, die er op Emerce.nl al eens een scherpe blog over schreef. “De aanname is dat het veel extra bezoekers oplevert die je anders niet zou hebben. Ik ben er echter van overtuigd dat slechts een klein deel van de vouchercodewebsites écht waarde toevoegt.”

Basket-freeze
Het probleem wordt ook herkend door het Utrechtse bureau Conversive, dat webshops actief waarschuwt voor het onnodig weggeven van marge aan last-click cookies. “Veel partijen zijn niet gediend van kortingscodespelers die alleen aan het einde van de funnel zitten”, vertelt campaign manager Ishtvan Torpoi. “Om zo’n inpikmoment te voorkomen, doen webwinkels er goed aan om een ‘basket-freeze’ te installeren, die aan het einde de cookies voor pakweg dertig minuten bevriest. Dan gaat de marge gewoon naar de affiliate die de klant naar de webshop heeft verwezen.”

Een andere oplossing is om als webshop te werken met exclusieve kortingscodes per publisher. “Het is een ongeschreven regel dat affiliates niet met elkaars unieke codes werken”, zegt Torpoi. “Natuurlijk heb je zogenaamde ‘scrapers’, zoals MrKortingscode.nl, maar die verwijzen vaak naar reguliere aanbiedingen. Adverteerders kunnen hen daarop aanspreken, al doen ze dat vaak niet, omdat elke vermelding toch weer extra exposure en klanten oplevert.”

“Er bestaat in deze business geen toegevoegde waarde van nul”, zegt Jochem Vroom, managing director van de grote speler Imbull, die onder meer de couponportals Kortingcode.nl en Actiecode.nl bestiert. “De grote webshops hebben dit steeds beter onder controle. Net als elk ander kanaal heeft ook het voucherkanaal added value, al moet je het wel optimaliseren. De commissievergoedingen voor affiliates hebben de laatste zes tot acht jaar wel onder druk gestaan en zijn wat gedaald. Maar uiteindelijk is iedereen er beter van geworden, zowel bureaus als marketeers. De markt is echt veranderd. Affiliate marketing is niet een van de duurste kanalen, maar de volumes zijn enorm. Zo hebben wij rond de kerst met kortingscodes voor een adverteerder een saleswaarde van twee ton gerealiseerd in slechts één dag tijd.”

De discussie over het ‘inpikken’ van cookies vindt Vroom dan ook een achterhoedegevecht. “Consumenten die via Google een kortingscode zoeken, ervaren blijdschap bij het afronden van hun aankoop. Waarom zou je daar vervolgens tegen willen vechten? Wees daar niet bang voor. Zorg gewoon dat je de boel optimaliseert en je prettig voelt bij het afrekenmodel. Daarnaast gebruikt de bezoeker minder touchpoints dan vaak wordt aangenomen. Hij gaat echt niet langs vier of vijf publishers voor korting. Vaak weet hij vooraf al wat hij wil. Geloof me: er wordt nog vaak genoeg voor een first cookie betaald.”

Verzonnen
Een simpele search leert dat er online volop kortingscodes worden aangeboden voor webwinkels die daar zelf helemaal niet aan meedoen. Zo communiceert Wehkamp expliciet via AdWords dat het ‘geen codes’ heeft, maar dat klanten altijd welkom zijn voor ‘leuke aanbiedingen in de sale’. Daaronder volgt een hele trits websites die wél kortingscodes voor het bedrijf zeggen aan te bieden. Doorklikken maakt direct duidelijk dat het vaak gaat om reguliere aanbiedingen of zoiets generieks als gratis verzendkosten.

‘Altijd korting!’ schreeuwt zelfs een van de vele affiliates over Wehkamp. De realiteit is echter anders: sinds eind 2013 is het Zwolse bedrijf al gestopt met het toelaten van externe kortingscodesites tot zijn affiliate netwerk. De online retailer ergerde zich eraan dat vaak niet-bestaande codes of acties werden gepromoot en dat posities in zoekmachines daardoor ‘op dubieuze manieren werden verkregen’. Deze aankondiging ging gepaard met het dreigement dat Wehkamp misbruik streng in de gaten ging houden.

Volgens Vroom (Imbull) is Wehkamp echter een uitzondering. Maar zijn ze natuurlijk wel op een andere wijze actief, via sites die deals aanbieden. Er zijn veel verschillende manieren om een kortingscodestrategie in te zetten. Een speler die voucher-affiliates inzet als onderdeel van een bredere strategie, is bol.com. Vroom: “Heel slim bieden zij gerichte kortingen op markten waar ze nieuwe toetreder zijn. Als bijvoorbeeld een Amazon vol gaat doorpakken in Nederland, zijn scherpe kortingen voor hen ook het eerste middel dat ze inzetten.” Scrapen kan altijd, zegt Torpoi over een voorbeeld als Wehkamp. “Er is pas sprake van inbreuk als adverteerders er bezwaar tegen maken. Omwille van de extra exposure doet men dat vaak niet. Dat is gewoon de manier van werken. In Nederland houden we nu eenmaal van korting en gratis.”

Linssen heeft flinke bedenkingen bij de werkwijze van veel kortingscodesites. “Kannibalisatie ligt op de loer, maar daar kunnen webwinkels veel tegen doen. Zo kunnen ze aangesloten affiliates verbieden dat hun merknaam indexeerbaar door Google gebruikt wordt. Daarnaast geven click-to-conversionrapportages inzicht in de transactietijd, waaruit kan worden opgemaakt of een kortingscode op het laatste moment elders is gehaald. Als je tienduizenden euro’s uitgeeft aan affiliate marketing, ben je gek als je geen geld uit wilt geven aan zo’n test.”

Cowboys
Een specifiek probleem zijn de fake-kortingssites. Zowel Thuiswinkel.org als de Consumentenbond hebben hiervoor in november gewaarschuwd. In korte tijd ontving de laatstgenoemde maar liefst meer dan tweeduizend klachten. Gedupeerden klagen specifiek over kortingssites die telefonisch proefabonnementen aanbieden waarmee producten en reizen met korting kunnen worden gekocht. Het aanbod lijkt in eerste instantie vrijblijvend, maar wie niet binnen de proeftijd opzegt, ontvangt toch een rekening. Volgens de bond zijn dit soort bedrijven in overtreding, omdat de consument niet akkoord is gegaan met deze transactie. Deze onrechtmatigheid zou aanbieders er echter niet van weerhouden om met bandopnames van telefoongesprekken consumenten alsnog onder druk te zetten, vaak met behulp van agressieve incassopraktijken.

“Een mondeling akkoord geldt in deze niet”, zegt Joyce Donat van de Consumentenbond desgevraagd. “Wij pleiten dan ook voor strengere wetgeving bij proefpakketjes, in lijn met wat er tegenwoordig geldt voor proefabonnementen op kranten en tijdschriften.”

Thuiswinkel.org waarschuwt op zijn beurt voor websites die niet-werkende codes aanbieden, soms tegen betaling. “Het afgelopen jaar is ons opgevallen dat er steeds meer websites zijn waarop nepkortingscodes worden aangeboden”, aldus de brancheorganisatie. “Het doel van de fake-kortingswebsite lijkt het genereren van traffic te zijn, hoewel er ook sites zijn die in ruil voor een laag bedrag een kortingscode aanbieden.” Thuiswinkel spreekt in dit kader van misbruik en fraude, vanwege onrechtmatig gebruik van bedrijfsnamen en het eigen Waarborg-logo, het kopiëren van websites en het oplichten van consumenten. “In samenwerking met de politie pakken wij deze fraudeurs aan.”

Ook marktpartijen spreken hun ergernis over dit soort nepsites uit. “Het zijn echt cowboys, eerder in de vorm van een soort callcenters dan kortingscodewebsites”, concludeert Vroom. “Ze bellen consumenten op, iets wat wij nooit zullen doen. Een ‘ja’ wordt vervolgens gebruikt om je een contract aan te smeren. Hiermee verzieken dit soort spelers onze markt.”

Orde
Te midden van het stormachtig groeiende aantal kortingscodewebsites kiezen sommige bedrijven bewust voor een afwijkende positionering. “Kortingsacties vechten elkaar de tent uit, dus hebben wij besloten het model om te draaien”, vertelt Jasper van Elferen, oprichter van Yellowbag. Dit bedrijf, dat onlangs de focus verlegde van app naar website, verzamelt alle kortingen van retailers in Nederland. En verdient hierbij aan affiliate commissies bij verkopen via het eigen platform.

“Kortingscodes zijn inmiddels een verzadigde markt”, zegt Van Elferen. “Daar zijn al veel spelers heel lang in bezig, dus die oorlog gaan we niet winnen. Daarom probeert ons concept een ander probleem op te lossen: orde scheppen in de chaos.” Hij ziet zijn bedrijf niet als een oneigenlijke concurrent. “Er zijn talloze e-commerceconcepten die zich bevinden tussen de retailer en de consument. Die kunnen allemaal prima naast elkaar bestaan. Wij helpen beide partijen om het doorzoeken van alle kortingen mogelijk te maken.”

Volgens Vroom is er juist sprake van allesbehalve een verzadigde markt. Als goed voorbeeld noemt hij Zalando, dat groot is geworden door affiliate marketing en kortingscodewebsites. “Ze hebben altijd goed op de googelende consument ingespeeld. Eigenlijk zijn dat ook de beste bezoekers, want zij zijn écht aan het shoppen. Ze zitten in feite al met hun creditcard in de hand voor je klaar.”

Fake-kortingen
Nepsites verzieken de markt met nepkortingen. De Consumentenbond waarschuwt in dit verband voor de volgende kortingssites: De Beste Korting, Weekendje Genieten, Crowncard, Kortingscenter, Big Mundo, Megapot, Reisvoordeelvoucher, Nr1cashback, Happy Numbers/Play Simple, Cadeaucashback-shopping, New Match/chance, Fictory/Takerz, Lucky Millions, HomeatHoliday, Voordeelinkoop, Spotreis, City Consultant en Voordelig Winkelen. Thuiswinkel.org richt zijn pijlen op: Kortingscode.coupon-worldshop.com, Acties-kortingscodes.com, Acties.me, Convict.nl, Kortingscodes-winkels.com en Couponpromotie.com.

Korting als doel
Bij het online shoppen maakt zeventig procent van de Nederlanders gebruik van kortingscodes. Dit blijkt uit de jaarlijkse barometer van Actiepagina.nl, sinds 2013 onderdeel van de Amerikaanse marktplaats RetailMeNot. De crisis, het grote aanbod online winkels en nieuwe technologieën hebben effect gehad op het winkelgedrag van Nederlanders.

Bij 87 procent van de kortingzoekers is kopen voor de best mogelijke prijs een doel op zich geworden en niet meer alleen een noodzaak. Dit zogenoemde ‘slimme shoppen’ zorgt ervoor dat bij 53 procent van deze doelgroep het actief zoeken naar digitale aanbiedingen of kortingscodes een vast onderdeel van het online winkelproces is geworden. Vooral jongeren in de leeftijd van 18 tot 24 jaar omarmen deze moderne manier van shoppen; 86 procent van hen gebruikt online kortingscodes tijdens het winkelen.

Actief naar korting zoeken is niet alleen goed voor de portemonnee, maar geeft ook een goed gevoel. Driekwart van de ‘slimme shoppers’ zegt zich trots te voelen als ze een goede deal hebben gevonden. Het laat mensen zich ook minder schuldig voelen over impulsaankopen.

Verder blijkt dat kortingscodes een grote invloed hebben op onze aankoopbeslissingen. Zo zoekt driekwart van de coupongebruikers naar aanbiedingen voordat ze weten wat of waar ze iets gaan kopen. 42 procent heeft daarnaast weleens een aankoop geannuleerd of uitgesteld, omdat ze geen goede aanbieding of kortingscode konden vinden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij luxere producten, waarbij voor 66 procent een coupon of kortingscode de doorslag geeft voor aankoop.

Influencers
Zanox, een van grote affiliate partijen in Nederland, ziet kortingscodewebsites als veel meer dan alleen ‘converters’. Ook hun rol als influencer is groot, aldus het bedrijf. Onderzoek van Affiliate Window uit 2015 toont aan dat dit soort publishers de afgelopen jaren een constante groei hebben doorgemaakt en steeds belangrijker zijn geworden voor affiliate marketing. Over hun rol als influencer stelt dit onderzoek dat bij de grootste kortingssites veel traffic plaatsvindt, soms zelfs meer dan bij een webshop. Dat suggereert dat online shoppers eerst op zoek gaan naar leuke aanbiedingen alvorens ze daadwerkelijk de webshop opzoeken. Ook worden consumenten door kortingscodepublishers op de hoogte gehouden van codes via nieuwsbrieven en online en offline aanbiedingen. Kortingscodepublishers zijn dus niet alleen actief in de laatste stap van de transactie, maar staan ook regelmatig helemaal aan het begin van de customer journey.

In Nederland vertaalt de rol van influencer zich in sterke samenwerking met adverteerders, zoals Kortingscode.nl (Imbull) dat doet met mediatitels als Metro, Grazia en Glamour. Door een speciale sectie op dit soort websites te plaatsen met een widget worden bezoekers op de hoogte gebracht van nieuwe kortingen en promoties.

* Dit artikel verscheen eerder in het februarinummer van Emerce magazine (#155).

Illustratie: Agnes Loonstra (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ghostery in Duitse handen

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Scriptblocker Ghostery, een bekende verschijning in de wereld van de adblockers, is gekocht door de Duitse start-up Cliqz. De technologie van beide bedrijven zal worden samengevoegd. Ze willen ‘anti-tracking’ van surfgedrag perfectioneren.

Met de overname, waarvan geen financiële details zijn bekendgemaakt, komt Ghostery onder de strenge Duitse privacywet te vallen. De verkopende partij, die zich omdoopt tot Evidon, gaat zich weer louter op de b2b-markt richten.

Cliqz is een jong bedrijf uit München dat met steun van investeerder Hubert Burda Media een browser en zoektechnologie ontwikkelt die geen surfgedrag meet en gebruikersprofielen aanlegt. Precies niet wat adtech-bedrijven willen en giganten als Facebook en Google.

Ghostery heeft tien miljoen actieve gebruikers en Cliqz een paar honderdduizend. Het richt zich pas sinds enkele maanden op de buitenlandse markt. De aanleiding daarvoor was de investering van Mozilla.

De bedrijven zeggen dat ze in de komende maanden verscheidene proeven gaan doen met integraties van elkaars technologie. Ze zoeken naar nieuwe, aansprekender manieren om de privacy van hun gebruikers nog beter te kunnen beschermen.

Een andere nieuwe browserbouwer die de privacy van zijn gebruikers hoog in het vaandel heeft staan, is Brave. Op het gebied van zoekmachines zijn het partijen als Startpage en Duckduckgo die hun gebruikersaantallen blijvend zien groeien. Op het gebied van e-mail zijn het partijen als Tutanota en Protonmail die Europese privacywetten als verkoopargument hanteren richting de internationale markt. Sinds de aanstelling van de nieuwe president in de VS melden zij sterke stijging in het aantal nieuwe gebruikers.

Foto: Robert Couse Baker (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lufthansa wil met open API nieuwe distributiekanalen aanboren

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Lufthansa heeft een open API gelanceerd waarmee derden direct vliegtickets kunnen verkopen. Volgens de Duitse luchtvaartgroep is dit initiatief weliswaar onderdeel van de direct booking-strategie, maar niet bedoeld als nieuwe manier om de traditionele reserveringssystemen te omzeilen.

In 2015 lanceerde Lufthansa een toeslag van 16 euro per ticket voor boekingen die via de reserveringssystemen (GDS’en) zoals Travelport, Sabre en Amadeus worden gemaakt. Voor online reiagenten en andere ticketverkopers die deze toeslag willen omzeilen, is een direct link beschikbaar, waarmee rechtstreeks bij Lufthansa wordt geboekt. Travix’ directeur John Mangelaars stelde in een interview met Emerce Travel dat deze link niet goed werkt en dat er daarom door zijn bedrijf 10 procent minder Lufthansa-tickets worden verkocht.

De open API is echter niet bedoeld voor OTA’s, aldus een woordvoerder van Lufthansa. “We richten ons hiermee vooral op digitale serviceproviders, zoals start-ups en andere spelers die op een innovatieve manier een directe integratie willen met Lufthansa-producten op hun platform. Voor OTA’s, metazoekmachines en andere B2B-reistechnologiebedrijven hebben we andere manieren waarmee ze toegang kunnen verkrijgen tot Lufthansa-content.”

Het is dan ook niet de verwachting dat de open API het aantal GDS-boekingen terug zal dringen, stelt Lufthansa. “We zien dit niet als een vervanging, maar een complementaire poging om nieuwe distributiekanalen aan te boren.”

Als voorbeeld geeft de luchtvaartgroep, waar naast Lufthansa, Germanwings en Eurowings ook Austrian Airlines, Swiss en Brussels Airlines, een aanbieder van concertkaartjes. Een fan die in het buitenland een concert wil bijwonen, kan meteen op de site van de ticketsite de vliegreis boeken. Overigens geeft de open API alleen toegang tot de vluchten van Lufthansa, Eurowings en Austrian Airlines.

Ontwikkelaars die gebruik willen maken van de open API moeten een uitgebreid aanmeldingsproces doorlopen, om te voorkomen dat kwaadwillenden ermee aan de haal gaan. “We controleren vooraf wie met onze data werkt en wat voor toepassingen ervoor zijn bedacht. Verder voeren we al strikte controles uit op partneractiviteiten om fraude en datamisbruik te voorkomen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteerders geven 25 procent meer uit aan zoekmachinemarketing

Posted 16 Feb 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Uitgaven aan mobiele advertenties zijn bijna verdubbeld.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Adverteerders geven 25 procent meer budget uit aan zoekmachinemarketing

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adverteerders uit de reis-, retail- en financiële sector hebben in 2016 samen 25 procent meer aan zoekmachinemarketing uitgegeven dan in het jaar daarvoor. Dat maken IAB Nederland, DDMA en Deloite bekend voorafgaand aan het Friends of Search-congres later vandaag in Amsterdam.

De cijfers staan in de derde Nederlandse Search Studie die Deloitte uitvoerde in opdracht van beide brancheverenigingen.

De budgetgroei van 25 procent is vooral veroorzaakt door de significante stijging van mobiele zoekopdrachten via Google en desktopzoekopdrachten via Bing. Als gevolg van de relatief lagere kosten per klik (CPC) van mobiele advertenties en Bing’s algehele CPC, zijn de tarieven voor zoekmachinemarketing slechts licht toegenomen (5 procent).

Ook in 2016 behaalde de betaalde zoekresultaten op mobiel een ‘duizelingwekkend gemiddelde groei’ van 92 procent. Desktop presteerde duidelijk minder met een gemiddelde groei van 8 procent. Terwijl adverteren op tablet in 2016 op alle fronten (CPC-klikken en Ad Spend) daalde met een gemiddelde van 3 procent. Deze daling is duidelijk een gevolg van een afname in populariteit van de tablet.

In het laatste kwartaal van 2016 hebben adverteerders 33 procent van hun Google search budget op mobiele advertenties ingezet. Dit in tegenstelling tot Microsoft Bing, waar maar 8 procent van het search budget mobiel is gespendeerd.

Sinds Google is gestart met het tonen van Product Listing Ads (PLA’s) in de zoekresultaten is deze vorm van adverteren sterk in populariteit gestegen. Over heel 2016 is de besteding van adverteerders op PLA’s zelfs met 99 procent gestegen. PLA’s kunnen momenteel alleen worden gebruikt in de retailsector, die meer dan 31 procent van zijn search budget aan deze vorm van zoekmachinemarketing uitgeeft. Met als gevolg dat 46 procent van alle verkeer via deze vorm van online adverteren wordt gegenereerd.

Adverteerders spendeerden in 2016 meer budget aan niet-merknaamzoekwoorden (25 procent) dan aan merknaamzoekwoorden (16 procent). Door de groei van het aantal kliks bij niet-merknamen ten
opzichte van merknamen is de CPC voor merknamen met 10 procent gestegen en die voor nietmerknamen met 3 procent gedaald. Terwijl de CPC-prijzen van niet-merknaamzoekwoorden in tegenstelling tot Google bij Bing relatief goedkoper, zijn de merknaamzoekwoorden bij Bing duurder.

Ruim 575 bezoekers komen vandaag naar het grootste Search congres van de Benelux. Het congres is reeds uitverkocht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe maak je sneller en makkelijker betere video’s?

Posted 15 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Video heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot een van de belangrijkste hedendaagse media. Het is een fantastische manier om met je gebruikers te communiceren, user-driven informatie te vergaren en conversie te vergroten. Maar hoe maak je succesvol betere, converteerbare video’s die door je doelgroep worden omarmd?

In dit artikel vind je concrete tips die je helpen bij het maken van je eigen video’s of bij het briefen van je productiebureau.

Waarom is video zo populair?

Video wordt steeds populairder en wordt voor steeds meer gebieden ingezet. Video’s worden gebruikt voor het bereiken van de eindklant middels Brand/Culture Video’s, voor interne communicatie, voor videovlogs, webinars en instructies (ter vervanging van of aanvulling op de papieren handleiding).

Uit een onderzoek van Deloitte Digital blijkt dat marketeers in Nederland hun marketingbudgetten de komende drie jaren met een vijfde verhogen. Van het budget zal meer aan (online) video en mobiel worden uitgegeven (bron).

De populariteit van video heeft verschillende redenen:

  1. Volgens een rapport van Forrester Research is de kans dat iemand een video bekijkt 75 procent groter dan de kans dat hij een tekst, e-mail of webartikel leest. Mensen kijken simpelweg liever een video (bron). Daarnaast wordt geschat dat 75 procent van de beluisterde / gelezen / bekeken internetcontent in 2017 uit video’s bestaat (bron).
  2. Zoals blijkt uit deze infographic, verwerken onze hersenen video 60.000 keer sneller dan tekst én zorgt video voor een emotionele band met de kijker. Om deze redenen is video met name geschikt voor het delen van persoonlijke verhalen over een bedrijf of merk of voor het uitleggen van de werking van een product of concept.
  3. Niet alleen het publiek ziet liever video’s, ook Google ziet graag video’s. Video’s op je webpagina zorgen voor een hogere positie in de zoekresultaten van Google. Ook Facebook optimaliseert het platform continu om zo goed mogelijk video af te kunnen spelen.
  4. Video’s zorgen voor een hogere conversie. De video’s met de hoogste ROI (engagement) combineren educatie met entertainment. Als je deze twee goed weet te combineren, is de engagement bij video 60 procent hoger dan wanneer alleen foto’s en tekst worden gebruikt (bron).

De populariteit en voordelen van video mogen duidelijk zijn. Maar hoe maak je nu betere video’s die zorgen voor conversie en door je doelgroep worden opgenomen?

Tips om direct betere video’s te maken
  1. Werk efficiënter door de juiste tools te kiezen voor jouw specifieke video

Zoals in de introductie vermeld, worden video’s ingezet voor diverse doeleinden. Zorg dat je een tool selecteert die geschikt is voor het maken van jouw type video. Voor het maken van een videohandleiding gebruik je andere tools dan voor het maken van een branded video. Een aantal voorbeelden van goede tools zijn:

  1. Zorg ervoor dat video’s goed gevonden worden door onder andere een zorgvuldig gekozen titel

Gebruikers die op zoek gaan naar een video, moeten eerst bepalen op welk platform ze gaan zoeken. Daarna moeten ze een keuze maken uit de beschikbare video’s. De titel van de video is een belangrijke factor bij het maken van hun keuze. Een video die niet gevonden wordt, zal ook niet zorgen voor conversie. Gebruik geen jargon of informele taal in de titel. Als je een instructievideo maakt, dan zou de titel kunnen beginnen met “Hoe maak / krijg ….“ Naast een goed gekozen titel zijn er nog veel meer SEO-tips om je video geschikt te maken voor zoekmachines.

Foto 1 – Deze titel lijkt eenvoudig, maar is zorgvuldig gekozen waardoor de video goed gevonden wordt.

  1. Zorg ervoor dat de boodschap beter wordt opgeslagen door video te combineren met gesproken tekst

Uit onderzoek is gebleken dat mensen informatie beter opslaan wanneer beeld met geluid wordt gecombineerd. Voorzie je video daarom van gesproken tekst. Je kunt hiervoor een voice-over artiest inhuren of een computer gegenereerde text-to-speech stem gebruiken, al wordt dit laatste niet aanbevolen. Uit studies blijkt dat mensen een voorkeur hebben voor een menselijk stem. Deze komt ten goede aan de informatieoverdracht en -opslag.

  1. Verminder de cognitieve belasting door beeld en stem te synchroniseren

De stem in een video moet informatie toevoegen over het beeld dat ook op dat moment te zien is. Als de gesproken informatie afwijkt van het beeld dat te zien is, moet de kijker van de video een beroep doen op zijn geheugen om zich de eerder getoonde informatie weer te herinneren. Als je video opneemt en van een voice-over voorziet, zorg er dan voor dat je exact vertelt wat er op dat moment te zien is.

  1. Zorg dat je video aansluit bij de capaciteit van de gebruiker door de juiste snelheid te kiezen.

Een video draagt informatie over. Na het kijken van een video is het belangrijk dat de informatieoverdracht goed heeft plaats gevonden en dat de gebruiker zich de boodschap van de video herinnert  Kies daarom de juiste snelheid om de boodschap over te brengen door:

  •     Niet te snel te spreken
  •     Een afwisselende intonatie te gebruiken
  •    Natuurlijke pauzes te verlengen met een paar extra seconden.
  1. Gebruik bedieningselementen in je video zodat gebruikers het verwerken van informatie kunnen beïnvloeden

Voeg in ieder geval de volgende knoppen aan je video toe: play/start, stop, pause/pauze, een voortgangsbalk en volumeknop. Deze knoppen geven de gebruiker controle over de video, waardoor hij bijvoorbeeld in staat is bekende delen over te slaan of te pauzeren als hij tijd nodig heeft om informatie te verwerken.

Foto 2 – Bedieningselementen die de gebruiker controle geven over de video

  1. Verminder de cognitieve belasting door een preview te geven

Met een preview introduceert je een gebruiker aan de aanstaande videopresentatie. Doordat de gebruiker zich bewust wordt van wat er gaat volgen, zal hij de informatie die gaat komen beter opslaan.

Als je een storyboard opstelt voor je video: zorg ervoor dat je begint met een samenvatting van wat gaat volgen.

  1. Stimuleer actieve verwerking van de informatie door de eerste of tweede persoon te gebruiken

Uit onderzoek (Mayer, 2005) blijkt dat informatie het best in conversationele vorm kan worden aangeboden. Op die manier zal de gebruiker zich meer betrokken voelen en zich onderdeel van het gesprek gaan voelen. Gebruik daarvoor de eerste of tweede persoon en gebruik consistent voornaamwoorden zoals ‘ik’, ‘wij’ en ‘jij.’

  1. Stimuleer engagement door middel van korte video’s

Het maken van lange video’s is een veelgemaakte fout. Korte video’s zijn beter voor het verhogen van de betrokkenheid van de gebruiker (user engagement) en het opslaan van de boodschap in het geheugen. Maak video’s niet langer dan één minuut. Als je meer te vertellen hebt, maak dan een serie video’s.

  1. Publiceer je video op Vimeo voor het verkrijgen van community feedback

Eén van de grote voordelen van video is het aangaan van interactie met de gebruiker.

De Vimeo-community is aanzienlijk kleiner dan die van YouTube. De betrokkenheid van de Vimeo community is echter groter. Het resultaat is dat er meer waardevolle feedback van gebruikers op Vimeo zal komen. Publiceer je video’s daarom altijd omni-platform; in ieder geval op Vimeo en kies daarnaast zelf nog een of meerdere platforms.

  1. Verzamel data over de kijkers van je video

Via YouTube zijn de meeste statistische gegevens in te zien met betrekking tot je video en de kijker, zoals het aantal views, geslacht, leeftijd, geografische locatie, enzovoort. Maak een terugkerend agendapunt aan voor het analyseren van deze data om zo meer over je gebruikers te weten te komen en aan de hand hiervan vervolgacties te bepalen.

Foto 3 – Voorbeeld van YouTube data analyse



Lees het volledige bericht op Emerce »

Torremolinos trending bestemming onder Nederlanders

Posted 15 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Torremolinos, Maastricht en Albufeira zijn de bestemmingen die in opkomst zijn deze zomer. Dit meldt hotelzoekmachine Trivago.

Trivago bekeek welke zoekopdrachten met een reisdatum tussen april en september het sterkst in populariteit stegen bij Nederlandse reizigers. Daaruit kwam naar voren dat het Spaanse Torremolinos trending is. Opvallend is ook dat Maastricht, Valkenburg en Rotterdam het goed doen in de zoekopdrachten. De volledige top-tien ziet er als volgt uit:

  1. Torremolinos, Spanje
  2. Maastricht, Nederland
  3. Albufeira, Portugal
  4. Boedapest, Hongarije
  5. Los Angeles, VS
  6. Valkenburg, Nederland
  7. Kopenhagen, Denemarken
  8. Singapore, Singapore
  9. Valencia, Spanje
  10. Rotterdam, Nederland

Qua landen vertoont Denemarken de sterkste stijging in zoekopdrachten, aldus Trivago, gevolgd door Hongarije, Nederland, Kroatië en Oostenrijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Raymond Vrijenhoek: ‘Otravo gaat omzet verviervoudigen’

Posted 15 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Otravo, het moederbedrijf van WTC, Vliegtickets, Schipholtickets, Tripmonster en Flygstolen heeft de afgelopen twee jaar twee overnames gedaan, een andere meerderheidsaandeelhouder gekregen én het management is vernieuwd. Directeur Raymond Vrijenhoek vertelt wat de nieuwe koers is van het online reisbedrijf.

Wat is je speerpunt als kersverse topman van Otravo?

“We zijn druk bezig met de transitie van een traditionele reisaanbieder die online is gegaan naar een technologiebedrijf. Het is erg prettig dat we daarbij gebruik kunnen blijven maken van de expertise van de vijf reisgoeroes die Otravo oprichtten. Bob Rus, Diederik Rus en Victor Hendriks hebben nog altijd een minderheidsbelang. Jolanda Degen en Phillippe de Knijff zitten bovendien als aandeelhouder in de advisory board. Tegelijkertijd worden we ondersteund door de financiële experts van investeerder Waterland, die begin 2016 een meerderheidsbelang in Otravo heeft genomen.”

Hoe ziet dat technologiebedrijf eruit?

“Kort en goed: data-driven en relevant voor de klant. We gaan dus op alle fronten personalisatie toepassen. Neem marketing: we verzenden e-mailcampagnes naar mensen van wie we niet eens weten of ze op dat moment geïnteresseerd zijn in een vakantie. Het is schieten met hagel. Dat is nergens voor nodig, want er zijn heel veel tools beschikbaar die personalisatie mogelijk maken. Ik geloof niet meer in tv-spotjes, ik wil weten wat voor mensen naar een bepaalde Netflix-uitzending kijken en of ze interessant zijn voor de Otravo-merken. Vroeger ging je met een product de markt op, nu verdiep je je in de klant zodat je die ontvankelijk kunt maken voor je merk en propositie. De commerciële strategie is het tot stand brengen van de beste match, of dat nu via voice search, conversational commerce, website of app is.”

Wie zijn interessant voor de Otravo-merken?

“Waar wij het van moeten hebben, zijn mensen die niet alleen sec een vliegticket zoeken, maar ook inspiratie en advies. Zij boeken het ene moment een cruise voor het huwelijksjubileum van opa en oma en gaan het volgende moment skiën met vrienden. Als je die doelgroep aan je weet te binden, dan hoef je geen volume te draaien. Dus is onze doelstelling om de beste en meest relevante online reisorganisatie te worden en te blijven. Met als volgende stap werken aan loyaliteit en retentie. De cost of acquisition staat dan ook minder onder druk.”


Dat klinkt alsof jullie vooral inzetten op WTC, waar mensen hun hele reis kunnen samenstellen.

“Dat is te zwart-wit gesteld. We zetten in op twee segmenten, want we willen niet te afhankelijk worden van één activiteit. De kracht van WTC is dat er niet alleen vliegtickets maar ook campers, round-the-world-tickets, hotelovernachtingen en rondreizen aan worden geboden. Dat is onze reispoot. Daarnaast hebben we Vliegtickets en Schipholtickets als vliegspecialisten, de ticketpoot. Natuurlijk realiseren we ons dat de marges onder druk staan in de luchtvaart. Airlines proberen passagiers naar hun eigen kanalen te lokken. Daarom willen we de learnings van WTC ‘copy-pasten’ op Vliegtickets en Schipholtickets. Loyaliteit is lastig als je puur vliegtickets aanbiedt. Wij willen vooral volledig zijn, dus ook low-cost carriers en chartervluchten aanbieden. Idealiter bieden we een snelle customer journey op deze sites, liefst met een mooie upsell van autohuur en verzekeringen.”

De drie Nederlandse merken worden dus gehandhaafd?

“Jazeker. De kracht van Vliegtickets.nl is dat het een zoekwoord is dat mensen vaak intypen. Schipholtickets.nl, dat we in 2015 overnamen, heeft dat ook. Daardoor is er minder marketingbudget nodig om gevonden te worden. Bij WTC is het lastiger, maar we willen trouwe klanten niet van ons vervreemden, dus een naamsverandering heeft daar geen prioriteit. Dat proces is veel te ingewikkeld voor wat het oplevert.”

En de WTC-winkel in Amsterdam blijft ook bestaan als Otravo is getransformeerd tot tech-bedrijf?

“Ja. Het werkt juist heel goed bij WTC dat we klanten on- én offline van dienst kunnen zijn. Wie huiverig is om online duizenden euro’s te betalen voor zijn vakantie, kan de reisboeking voltooien in de winkel in Amsterdam of hier op het hoofdkantoor in Halfweg in de skybar.”

Hoe presteert de Nederlandse markt?

“Wij zien bijzonder veel autonome groei in Nederland. Veel rek zit er gezien de volwassenheid van de markt niet meer in, dus de vraag is: wie zit er te snurken en lijdt pijn? Ik denk dat 2017 het jaar van de waarheid wordt voor de traditionele reisretailers. De winkelstraten worden door het verdwijnen van grote retailnamen als V&D steeds minder aantrekkelijk, waardoor het moeilijk is om traffic te genereren naar het reisbureau. Voor hen breken spannende tijden aan.”

Uw concurrent Travix denkt juist dat kleinere OTA’s het zwaar gaan krijgen.

“Dat valt wel mee. De grote OTA’s moeten het hebben van volume. Wij richten ons daarentegen op niches met hogere marges. Voor allebei is plek.”

Jullie zijn buiten Nederland ook actief in België en Scandinavië. Hoe gaat dat?

“De Belgische markt is verrassend groen en groeiend. De overname in Scandinavië is allereerst ingegeven door de wens niet te afhankelijk te zijn van de Benelux. Geografische spreiding dus. Bijkomend voordeel is dat Flygstolen veel meer ervaring heeft met distributie via meta-kanalen dan wij. De merken in Nederland en België werken goed op direct traffic; we hebben de metazoekmachines nog niet nodig. In Scandinavië is de scheidslijn tussen meta’s en OTA’s veel minder scherp. Daar leren we veel van. Metazoekmachines zijn een andere manier van distribueren. Wij zijn er dankzij Flygstolen klaar voor als ze in de Benelux een grotere rol gaan spelen.”

Wat betekent dat dan voor Otravo?

“Als je afhankelijker wordt van metazoekmachines dan komen de marges nog meer onder druk te staan. Dan moet je zoveel mogelijk automatiseren, hebben we van Flygstolen geleerd. Daar doen dertig medewerkers een omzet van meer dan 130 miljoen euro per jaar. Natuurlijk halen we nu al lessen uit die efficiency en kijken we hoe we die kunnen toepassen in onze organisatie. WTC en Vliegtickets komen voort uit traditionele reisbureaus. Die hebben relatief meer vet op de botten dan een online partij die ‘kaal’ begint in travel. We leren in Scandinavië hoe we op dat gebied nu al verbeteringen door kunnen voeren.”

Zitten er nog meer overnames in de pijplijn?

“Uiteraard. Je weet dat als er een private equity partij in een bedrijf stapt, je gaat groeien via buy & build. Met als doel drie tot vier keer zo groot te worden in omzet in een aantal jaar. Op het instapmoment van Waterland deed Otravo 250 miljoen euro, dus de target is een omzet van 1 miljard euro over een paar jaar. Dat realiseren we door overnames en door de marge te laten groeien. We zoeken het niet in tropische landen, EMEA is ons gebied. Je moet ergens de piketpalen plaatsen. Idealiter groeien we ook met overnames evenredig in travel en in vliegtickets. We kijken daarbij naar regionale kampioenen, net zoals we zelf zijn. Die hoeven niet allemaal de Champions League te winnen, maar het zou wel mooi zijn als er één de finale haalt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Interview: Dennis Goedegebuure over SEO

Posted 13 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlander Dennis Goedegebuure woont en werkt al ruim tien jaar in Silicon Valley. Hij was onder andere Director SEO bij eBay en Head of Global SEO bij Airbnb. Momenteel houdt hij zich als Vice President Growth & SEO bezig met de contentmarketingstrategie en alle SEO voor websites van Fanatics, een online retailer in merchandise van alle grote Amerikaanse sportcompetities zoals NBA, NFL, NHL en vele andere.

Dennis spreekt op 16 februari op Friends of Search in Amsterdam. In aanloop naar dit congres een interview over zijn werk en vakgebied.

Wat was het leukste dat je in je vakgebied hebt gedaan het afgelopen jaar?

Het leukste was wellicht ook het meest moeilijke. Met het succes van de Chicago Cubs in de World Series werd het ons duidelijk dat er een mogelijkheid bestond dat de Cubs eindelijk de World Series zouden gaan winnen. De Cubs hadden 108 jaar al niet meer gewonnen.

Aangezien Fanatics meer dan 300 webshops beheert en ook MLBshop.com pas overgezet was op ons eigen data center, ontstond er een mogelijkheid dat er teveel bezoekers in één keer op de websites zouden komen, met alle gevolgen van dien.

Binnen twee weken hebben de engineering-, product- en marketingteams een aantal maatregelen genomen om te voorkomen dat het hele platform plat zou komen te liggen door teveel bezoekers. Dit hield in dat een van de eigen sites van Fanatics, Fansedge.com, direct gemigreerd werd naar een nieuw platform draaiend op AWS van Amazon. Dit stond wel al op de planning, maar werd nu maar liefst 2 maanden naar voren getrokken. Ook werd er zowel van Fanatics.com als MLBshop.com een kloon gemaakt op AWS, zodat de bezoekersaantallen opgeschaald konden worden.

Toen de Cubs de laatste ‘uit’ maakte in de zevende wedstrijd van de World Series waren alle Fanaticswebsites toegankelijk voor de fans om direct de Cubs World Series Championship-producten te kopen. Echter waren de gevolgen voor de SEO van Fansedge.com niet bepaald positief met deze snelle migratie.

Doordat het nieuwe platform gebruikt maakt van een andere URL-structuur en van een beveiligde verbinding via https, zagen we een grote daling in organisch verkeer. Ons team is dan ook direct begonnen met een triage van de gevolgen en we hebben veel geleerd de eerste weken na de migratie. Ik kan iedereen de checklist voor https migratie van Aleyda Solis en de uitgebreide guide van Fili Wiese aanbevelen.

Je hebt een aantal mooie werkgevers gehad, zoals eBay, Airbnb en momenteel Fanatics. Kun je per bedrijf de (SEO) case waar je het meest trots op bent beschrijven?

Bij eBay hebben we een systeem ontwikkeld voor het optimaliseren van interne links op de site, met als doelstelling het verbeteren van de positie van pagina’s die op de tweede zoekresultatenpagina van Google staan. Wanneer je een resultaat van de tweede naar de eerste pagina weet te duwen, kan je een stijging in aantal bezoekers van tussen de 500 en 900 procent verwachten. Wie kijkt er tegenwoordig nog op de tweede pagina?

En aangezien we de interne links op een zeer relevante manier wisten te plaatsen, was het systeem zeer succesvol, waarbij we een stijging van 20 procent in test versus control zagen in slechts een paar weken.

Op basis van dit systeem bedachten we nog meer features, waar ik zelfs een patent op heb aangevraagd. Helaas is dit patent nu eigendom van eBay, het enige wat ik eraan overgehouden heb is een bonus en een patent op mijn LinkedIn-profiel.

Bij Airbnb was het mooiste project het bedenken van de campagne ‘Wall and Chain’. Begin 2014 kwam in een call met Marcus Tandler het verhaal van een voormalig West-Berlijnse bewaker van de muur naar voren. Dit verhaal was ingestuurd door de dochter van de man en vertelde hoe haar vader in een Airbnb een vroegere ‘vijand’ van de andere kant van de muur leerde kennen. Het verhaal van de voormalige muurbewakers heeft Airbnb verwerkt in een animatiefilm van 75 seconden, die twee dagen voor de verjaardag van de val van de Berlijnse muur gelanceerd werd met een speciaal opgezette website om de campagne te ondersteunen.

Was dit een SEO-strategie? Jawel, aangezien de hele campagne het concept van de Content Brand Pyramid volgde met vooraf vastgestelde doelstellingen om de zoekresultaten voor Airbnb met betrekking tot zoekopdrachten voor Berlijn te verbeteren. De Content Brand Pyramid is een SEO-framework voor het ontwikkelen van content om brand awareness te vergroten.

De campagne was zeer succesvol met in totaal 220 media- en PR-hits op P1 media sites, welke links naar de website van Airbnb hadden. Dit heeft enorm bijgedragen aan het succes van de SEO voor Airbnb in Berlijn.

Binnen de conversaties over de val van de muur op social media kwam deze campagne in 2.2 procent van de gesprekken voor. Dat betekende een enorme amplificatie van de boodschap van Airbnb. Tevens was de link van de campagne de nummer 8 link die gedeeld werd binnen deze conversaties en was Airbnb de negende merknaam die genoemd werd.

Een van de leuke aspecten van mijn werk bij Fanatics is dat ik ook hier veel met de Content Brand Pyramid kan testen. Fanatics had een zeer lage naamsbekendheid toen ik er begon. Door gebruik te maken van dit marketing framework is de naamsbekendheid van Fanatics gestegen en zien we een stijging van organische bezoekers. Dit gebeurt vooral wanneer er een speler of een team in het nieuws komt voor wie we gefocuste content gecreëerd hebben op de Fanatics blog.

Begin augustus hebben we bijvoorbeeld een blogpost geschreven over de evolutie van de St. Louis Cardinals jersey. Op zich kregen we een goed aantal bezoekers in de eerste dagen, waarbij er ook een goede doorklik plaatsvond naar de site waar we de jerseys verkopen. Echter het liep pas echt storm op de dag dat de St. Louis Cardinals een wedstrijd speelden in een van hun historische jersey’s. Het aantal bezoekers op de blogpost liet een grote piek zien, waarbij vrijwel alle bezoekers via Google Search op deze pagina kwamen. Ook het aantal bezoekers die doorklikten naar de site om een jersey te kopen was vele malen hoger. Op de dag met de grote stijging van het aantal bezoekers, zagen we ook een een verdrievoudiging van de verkopen van het aantal jerseys.

Dit voorbeeld laat zien hoe je door slim gebruik te maken van presence content veel klanten kan winnen wanneer een concept in het nieuws komt.

Wat is de belangrijkste tip die je SEO-specialisten voor 2017 mee wilt geven?

Mobile, mobile, mobile. Heb je geen mobile SEO-strategie, dan zou ik daar maar snel aan werken. Bij Fanatics zien we al meer dan 50 procent van onze bezoekers via een mobiele telefoon de sites bezoeken. Sommige websites zien zelfs al 70 procent van het verkeer via mobile.

Wat maakt SEO in retail anders dan in andere branches, zoals bijvoorbeeld in travel?

Waar een travel SEO-campagne nog wel eens doelstellingen heeft rondom inspiratie zoals de Wall and Chain campagne, is retail is sterk conversiegericht. De producten die Fanatics via alle webwinkels verkoopt zijn bijvoorbeeld allemaal hetzelfde. Ons SEO-team is constant bezig de content en de titels te verbeteren en deze uniek te maken, zodat we pagina’s van meerdere webwinkels in de zoekresultaten terug kunnen vinden. Hierdoor wordt de kans groter dat er een verkoop via Fanatics gerealiseerd wordt. De dag nadat de Denver Broncos vorig jaar het AFC kampioenschap wonnen bestonden vrijwel alle organische resultaten uit websites van Fanatics!

Daarnaast is retail vooral in de VS sterk seizoensgebonden. Fanatics zet in acht weken in het vierde kwartaal zo’n 60 procent van de jaaromzet om.

Wat is de belangrijkste ontwikkeling in Search voor de retail die nog te weinig wordt toegepast, of die voor veel verandering gaat zorgen? Waar laten organisaties nu vaak kansen liggen?

Personalisatie en goede aanbevelingen. Wij zijn daar heel erg druk mee bezig bij Fanatics. Nu is het voor ons nog moeilijk een klant die bij de NFL-shop een jersey koopt te herkennen wanneer deze zelfde klant op de NBA-store aan het zoeken is naar een T-shirt.

Wanneer een klant herkend kan worden op verschillende webwinkels, zowel op desktop als op mobiel, kunnen veel slimmere personalisatieregels doorgevoerd worden in de aanbevelingen van producten. Bijvoorbeeld, wanneer het platform al weet dat ik een fan ben van de San Francisco 49-ers via de NFL-shop, kan daar op ingespeeld worden op de MLB-store door aanbevelingen te doen met San Francisco Giants jerseys.

Hierdoor kan er crosspromotie ontstaan die daarvoor niet of nauwelijks mogelijk was. De waarde van een klant kan zo behoorlijk oplopen, waardoor er ook weer meer geld besteed kan worden aan het aantrekken van nieuwe klanten.

Wat is dé stap die organisaties nu moeten zetten om ook in 2017 succesvol te blijven in SEO?

Zoals ik al noemde, zorg dat je website toegankelijk is voor mobiele telefoons en tablets. En daarbij komt ook kijken dat je website nog eens snel moet zijn.

Verder is het verkopen van een goed product of dienst nog steeds de beste SEO.

Hoe ziet SEO er in 2020 uit?

In 2020 zullen we niet meer een zoekopdracht intypen, maar spreken we met een computer, al dan niet geïmplanteerd in ons lijf! De zoekmachine wordt meer een persoonlijke assistent die al begrijpt wat iemand nodig heeft op een bepaald moment, zonder dat daar ook maar een zoekopdracht voor gegeven wordt. Door het koppelen van locatie en internet connected devices, weet AI (Artificial Intelligence) al snel wat er nodig is.

Waarom mag niemand jouw presentatie missen, wat ga je het publiek meegeven?

In mijn presentatie op Friends of Search zal ik het principe van de eerder genoemde Content Brand Pyramid met voorbeelden uit de praktijk helder naar voren brengen.

Bekijk hier een eerder video-interview met Dennis Goedegebuure door Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Luchtvaart moet inhaalslag maken in distributie’

Posted 09 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De luchtvaart loopt flink achter op de retail als het gaat om de online verkoop van vliegtickets en aanverwante diensten. Zo is de gebruikerservaring slecht en wordt er niet ingespeeld op de behoeften van nieuwe markten, aldus de International Air Transport Association (IATA).

Branchevereniging IATA heeft in het rapport The Future of Airline Distribution op een rijtje gezet voor welke distributie-uitdagingen de luchtvaart zich gesteld ziet de komende vijf jaar. Dit zijn de belangrijkste vier:

Geografische diversiteit

Opkomende economieën krijgen een steeds grotere middenklasse die voor het eerst met het vliegtuig op reis gaat. Voor de distributie van vliegtickets en aanverwante diensten brengt dit een aantal uitdagingen met zich mee. Zo is de traditionele bankrekening niet in elk land een ingeburgerd verschijnsel. Wie de nieuwe reiziger aan boord wil verwelkomen, moet daarop inspelen met de aangeboden betalingsmethoden. En wil dit nieuwe segment direct bij de luchtvaartmaatschappij boeken of liever bij een tussenpersoon? Boeken ze mobiel, op een laptop of via offline kanalen? Hoe verkoop je een vliegticket aan iemand die nog nooit heeft gevlogen? Een simpel boekingsproces is noodzakelijk om deze reizigers aan je te binden en de luchtvaart staat daar niet om bekend (zie ook: Gebruikerservaring).

Merkonderscheid

Zowel de distributiesystemen als de eigen kanalen van luchtvaartmaatschappijen slagen er niet in het verschil in product voor het voetlicht te brengen. De een heeft wifi aan boord, de ander biedt gratis maaltijden. Prijswinnend cabinepersoneel, extra bagagevrijdom – zie al die informatie maar eens boven water te halen als reiziger. En dat is weer de reden dat passagiers alle airlines over één kam scheren, de miljardeninvesteringen in de corporate identity ten spijt. De distributie is nog altijd gericht op prijs en beschikbaarheid en dat moet anders, vindt IATA.

Onderzoek IATA

Gebruikerservaring

Negenendertig procent van de toeristen en 45 procent van de zakenreizigers vinden dat het te veel werk is om een vlucht te zoeken en boeken. Volgens Google bezoeken reizigers gemiddeld tweeëntwintig websites en apps voordat ze een vliegticket kopen. Dat zijn honderden contactmomenten, van zoekmachines en OTA’s tot websites van airlines. Driënveertig procent van de toeristische en 51 procent van de zakelijke passagiers wil dan ook minder tijd kwijt zijn in de oriëntatiefase.

Maar volgens IATA is de gebruikerservaring ronduit slecht op zowel de directe digitale kanalen van luchtvaartmaatschappijen, als bij metazoekmachines en andere derdenkanalen. “De legacy technologie dwingen carriers en derden om inflexibele, omslachtige processen op te dringen aan reizigers en reisagenten,” aldus IATA. “Retailers, entertainment en gaming, banken en anderen werken ondertussen continu aan het verbeteren van de digitale beleving van de klant, waardoor nog zichtbaarder wordt hoezeer luchtvaartmaatschappijen achterlopen.”

Volgens IATA moeten airlines en hun distributiepartners ‘echte retailers’ worden, willen zij hun producten succesvol distribueren. Daarbij gaat het niet meer alleen om vervoer van A naar B, maar ook van alle (betaalde) keuzemogelijkheden, zoals maaltijden aan boord, het inchecken van ruimbagage, een gereserveerde stoel en toegang tot de lounge. Hierbij speelt timing een belangrijke rol. Passagiers hebben wat IATA een ‘tweede portemonnee’ noemt. Dit is het verschijnsel dat naarmate de reisdatum dichterbij komt, men bereid is meer geld uit te geven aan extra’s.

Onderzoek IATA

Mobile

In 2018 hebben reizigers in de VS meer tablets dan laptops. In 2019 is dat het geval in het Verenigd Koninkrijk. In 2021 zal een kwart van alle passagiers mobile-only zijn. Dit heeft uiteraard gevolgen voor hoe vliegtickets worden verkocht. De focus moet liggen op een visuele manier van winkelen. En dat moet niet alleen mogelijk zijn op smartphones, tablets en smartwatches, maar ook op andere met het internet verbonden apparaten. “De komende vijf jaar wordt het steeds gewoner om IoT-devices te gebruiken in de dienstverlening aan de passagier op de luchthaven en aan boord van het vliegtuig,” zegt IATA. Al die apparaten moeten in een raamwerk worden ingebed, zodat mobile devices, social media, bedrijven en overheidsinstanties (denk aan de paspoortcontrole en de douane op vliegvelden) samenwerken en de klant de best denkbare beleving krijgt.

Onderzoek IATA



Lees het volledige bericht op Emerce »

Priceline koopt Momondo

Posted 08 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Priceline telt 550 miljoen dollar neer voor de Momondo Group, die bestaat uit metazoekmachines momonodo en prijsvergelijker Cheapflights. De twee sites zullen worden toegevoegd aan het portfolio dat onder Priceline’s metamerk Kayak valt.

De Momondo Group werd in 1996 opgericht, telt 200 medewerkers en heeft kantoren in Londen, Kopenhagen en Boston. De Amerikaanse Priceline Group ging in 1997 van start en bestaat inmiddels uit zes merken: Booking.com, priceline.com, agoda.com, KAYAK , rentalcars.com en OpenTable.

De populariteit van metazoekmachines bij de consument leidde eind vorig jaar tot de overname van Skyscanner door de Chinese reisgigant Ctrip, voor 1,74 miljard dollar. Expedia nam in 2013 hotelmetazoekmachine Trivago over voor 564 miljoen dollar. En Priceline kocht metazoekmachine Kayak in 2012 voor 1,8 miljard dollar.

Volgens technologiebedrijf Amadeus is deze consolidatie logisch, omdat de businessmodellen van OTA’s en metazoekmachines naar elkaar toegroeien. Meta’s bieden steeds vaker de mogelijkheid om binnen hun webomgeving direct te boeken, zonder nog door te verwijzen naar de website van een airline, hotelketen of OTA. OTA’s op hun beurt zijn geïnteresseerd in het lucratieve advertentiemodel van metazoekmachines, aldus Amadeus in het rapport Online Travel 2020 – Evolve, Expand or Expire.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Artificial Intelligence is de nieuwe disruptor in marketing

Posted 07 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Als er één technologie is die de klantervaring drastisch kan verbeteren, dan is het Artificial Intelligence (AI). Betere personalisatie, meer transacties, meer tevreden klanten, meer retentie, meer conversie – dat is de impact van AI op marketing.

In een recent onderzoek in opdracht van PR-bureau Weber Shandwick stelde meer dan de helft van de ondervraagde CMO’s dat impact van AI op marketing en communicatie groter zal zijn dan die van social media. Artificial Intelligence en de bijbehorende technologieën van natuurlijke-taalverwerking en machine learning stellen bedrijven in staat om klanten persoonlijk te benaderen waardoor ze een betere merkbeleving hebben. Volgens Gartner zal in 2020 maar liefst 85 procent van de klantinteracties worden gemanaged door AI. Die ontwikkeling is nu al in gang gezet. Chatbots met klantenservicetaken zijn het bekendste voorbeeld, maar er zijn meer toepassingen te bedenken, zoals intuïtief zoeken, het doen van aanbevelingen en predictive analytics.

Personal shopper

Dankzij AI kun je online een beleving bieden die vergelijkbaar is met het advies van een verkoper in een stenen winkel zonder dat daar mankracht voor moet worden ingezet. Zo biedt de Amerikaanse bloemensite 1-800-Flowers.com een online assistent aan die consumenten helpt bij het uitkiezen van een cadeau. GWYN (Gifts When You Need) is gebaseerd op AI en leert de voorkeuren van de websitebezoeker kennen naarmate de interactie vordert. Door vragen te stellen wordt de assistent slimmer en kan hij voorspellen welk geschenk toepasselijk is. Een klant typt bijvoorbeeld ‘ik zoek een cadeau voor mijn moeder’. Het systeem interpreteert deze vraag en stelt vervolgvragen zoals voor welke gelegenheid het is en van welke soort bloemen de ontvanger al dan niet houdt. Op basis daarvan én van data uit andere bronnen zoals klantgedrag, trends, enzovoorts komt de assistent met een aanbeveling.

Een ander mooi voorbeeld is het outdoor merk The North Face dat AI gebruikt om een interactieve winkelbeleving mogelijk te maken op zijn website. Klanten winkelen online door een intuïtieve dialoog aan te gaan met het systeem dat vervolgens een voorstel doet voor het meest geschikte product. Ook hier typt de websitebezoeker wat hij zoekt, bijvoorbeeld een jas. Het systeem stelt dan vragen over de locatie, de tijdsperiode, enzovoorts. Op basis van de antwoorden wordt er een bijpassend productoverzicht samengesteld, waarbij de grootste kanshebbers bovenaan staan als ‘high match’, gevolgd door de ‘medium’ en ‘low’ matches.

Ook op het gebied van food kun je AI inzetten. Samen met Unilever heeft IBM de interactieve Flavour Profiler, een smaakprofileerder, bedacht. De bezoeker van de Amerikaanse Knorr-site beantwoordt een aantal vragen en krijgt op basis daarvan een smaakprofiel toegekend, bijvoorbeeld Deap Sea Dreamer, met aanbevolen recepten en producten die daar uiteraard bij passen.

Big data benutten

Door klantdata te combineren met andere databronnen geven AI-zoekopdrachten niet alleen steeds relevantere resultaten, maar wordt het ook mogelijk om gedrag, voorkeuren en toekomstige aankopen te voorspellen. Je kunt informatie over de consument verrijken met contextuele kennis. Je weet al waar de bezoeker op klikt en wat hij koopt. Voeg aan die gegevens bijvoorbeeld het sociale profiel en het weer toe en je kunt de situatie en bezoeker vergelijken met peers en/of vergelijkbare omstandigheden uit het verleden.

Het belang van dergelijke invloedsfactoren wordt geïllustreerd door de overname van The Weather Company door IBM. De invloed van het weer op ons humeur en ons koopgedrag is substantieel en alle data erachter zijn daardoor van groot belang. In de VS hebben we samen met een groot consumer products bedrijf getest hoe weerdata in te zetten om beter, persoonlijker met klanten te communiceren en ook zaken als advertenties aan te passen aan de persoonlijke situatie. Er is dus getest wat de emotionele impact van het weer is op consumentengedrag en predictive analytics zijn gebruikt om dynamic, real-time advertenties te triggeren. Wij hebben ook zelf weerdata al geïntegreerd in een van onze oplossingen, IBM Marketing Cloud, om marketingcampagnes aan de hand hiervan beter te personaliseren.

Natuurlijk zoeken

Wie nu online een product of dienst zoekt, moet een trefwoord kiezen dat goed omschrijft welk product hij wil. Zoekmachines gaan namelijk vooral af op titels en beschrijvingen, zonder rekening te houden met de context. Zoekmachinealgoritmen houden daarom van zeer specifieke opdrachten, terwijl dat niet is hoe de mens over het algemeen zoekt. Als je AI combineert met verwerking van natuurlijke taal breng je de menselijke component terug in de digitale interactie. Pas het toe op e-commerce zoekmachines en de bezoeker kan zijn wensen, behoeften en eisen intuïtief overbrengen in normale taal. Wie vindt wat hij zoekt en ook nog eens een prettige ervaring heeft, gaat natuurlijk eerder over tot conversie.

Disruptie in marketing

Wij verwachten dat AI marketing fundamenteel gaat veranderen. De online consument stelt steeds hogere eisen ten aanzien van personalisatie en 24/7 dienstverlening. Daarnaast wordt intuïtief zoeken nog belangrijker dan het al is doordat voice search een vlucht neemt. Aan de bedrijfskant ligt de grootste waarde van AI op dit moment in de combinatie met big data, waardoor steeds nauwkeuriger toekomstig klantgedrag kan worden voorspeld en te gelde worden gemaakt. Het zelflerende aspect van AI betekent ook dat er steeds meer nieuwe toepassingen mogelijk zijn. Denk aan het analyseren van de taal van influencers op social media om de effectiviteit van een reclamecampagne te meten. Of een analyse van de foto’s die op Instagram worden geplaatst om de ‘next best step’ in productontwikkeling te bepalen of nieuwe afzetmarkten te vinden. AI maakt het allemaal mogelijk. Wordt vervolgd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO en UX: waarom ze elkaar perfect aanvullen

Posted 02 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

UX en SEO worden nog te vaak als twee aparte werelden gezien. Natuurlijk, de meeste mensen weten dat de gebruikerservaring van je website van invloed is op je vindbaarheid. Maar ze kunnen elkaar ook sterk aanvullen. Door een SEO-specialist mee te laten denken in user testing, en andersom de UX-er eens naar de SEO-strategie te laten kijken, creëer je waardevolle inzichten.

Een user test is hét middel bij uitstek om eventuele struikelblokken bij de doelgroep in je website tegen te komen. Maar het kan je ook veel informatie verschaffen over welke zoekmachine(s) de doelgroep gebruikt, met welke keywords de doelgroep zoekt en waarom de doelgroep bepaalde zoekresultaten verkiest boven andere.

Door met deze punten rekening te houden in het testscript van de user test kun je betrekkelijk eenvoudig zeer waardevolle informatie achterhalen

Een testscript waarmee je veel informatie achterhaalt kan er als volgt uit zien:

  1. Neem even de tijd om je af te vragen naar wat je op zoek bent. Probeer hardop te denken, zodat wij ook weten waar je ongeveer naar op zoek gaat.
  2. Begin met zoeken zoals je dat normaliter thuis zou doen. Ga door tot je een resultaat vindt dat jou aanspreekt.
  3. Kies in het zoekresultaat van de door jouw gekozen zoekmachines een site die je meest aanspreekt en probeer uit te leggen waarom je dit resultaat kiest.
  4. Klik op een zoekresultaat uit Google wat je aanspreekt zodat je naar de site gaat. Doe vanaf dit punt wat je normaliter ook zou doen als je op deze website zou belanden. Wat is je eerste indruk van deze website? (Eerste associaties bij logo, fotografie, kleurgebruik).
  5. Ga terug naar je zoekresultaten op Google en kies opnieuw een website die je aanspreekt. Voer daarna stap 3 en 4 opnieuw uit.
  6. Herhaal stap 5, zodat je uiteindelijk drie websites hebt bekeken.

Als de gebruiker eenmaal op de website is dan kun je nog meer waardevolle (SEO-) informatie achterhalen door het toevoegen van extra vragen:

  1. Nu je op de pagina van [product X] bent en deze pagina goed bekeken hebt, welke vragen komen dan nog in je op?
  2. Stel je wil vanaf deze pagina nog meer van de website bekijken, naar welke pagina’s acht je het dan het meest logisch om te navigeren vanaf deze plek? Geef een score van 1 t/m 5 waarbij 1 voor de pagina is die je het minst logisch vindt, en 5 voor de pagina die je het meest logisch vindt.

Door bovenstaande vragen te stellen kom je er onder anderen achter:

  1. Welke zoekmachine (het meest) gebruikt wordt door de doelgroep.
  2. Op welke keywords en keywordcombinaties de doelgroep zoekt.
  3. Waarom het ene zoekresultaat wordt verkozen boven het andere.
  4. Waarom men evt. de website direct verlaten heeft.
  5. Welke content evt. nog mist.
  6. Wat de optimale interne linkstructuur is.
1. Welke zoekmachine (het meest) gebruikt wordt door je doelgroep

In een eerder blog schreef ik al eens over het overslaan van standaard zoekmachines in (het begin van) de customer journey door de consument. Niet alleen Google en Bing zijn zoekmachines maar ook Pinterest, YouTube, Amazon en TripAdvisor hebben een zoekfunctie. Misschien begint jouw doelgroep zijn of haar customer journey wel op één van deze websites/apps of in de zogenoemde ‘verticals’ van Facebook of LinkedIn.

Vaak zie ik in user tests nog dat de deelnemers al gedwongen worden om naar een ‘standaard’ zoekmachine te gaan. Door in een UX-test de deelnemers zelf te laten bepalen hoe ze tot het product of de dienst die je aanbiedt komen, kom je erachter dat er echt een verschuiving in het zoekgedrag aan het plaatsvinden is. Zo is Amazon in de Verenigde Staten volgens een recent onderzoek al groter als productgerichte zoekmachine dan Google. En bereikt TripAdvisor 62% van de mensen die hun vakantie zoektocht online beginnen.

2. Op welke keywords en keywordcombinaties écht gezocht wordt

Keyword Tools zijn er in overvloed maar ze geven niet altijd een 100% waarheidsgetrouw beeld. Zeker nu Googles keyword planner de zoekvolumes van sterk op elkaar lijkende zoektermen gewoon samenvoegt kan het met deze tool lastig zijn om in te schatten waar nu exact op gezocht wordt, en wat de zoekvolumes zijn. Bovendien zie je nu alleen nog exacte zoekvolumes als je een X-bedrag aan spend in AdWords hebt.

Wil je exact inzage in zoekgedrag van je doelgroep dan biedt de zoekanalyse van Search Console nog wel uitkomst. Maar in dat geval kun je dus pas gaan analyseren als er daadwerkelijk verkeer naar je website komt en kun je alleen datgene analyseren waar je al op gevonden wordt.

En daarbij komt dat er dagelijks gezocht wordt op termen waar nog niet eerder op is gezocht. Dit soort termen worden natuurlijk al helemaal niet meegenomen door de bekende keywordtools. Volgens John Wiley van Google gaat het zelfs zover dat vijftien procent van de vragen die men aan Google stelt, zogenoemde first time queries zijn, oftewel zoekopdrachten die voor het eerst plaatsvinden.

En dan zijn er ook nog producten die helemaal nieuw zijn of waarvan men (nog) niet precies weet hoe het product heet. Dan Petrovic van DeJanSEO noemt deze keywords ook wel new tail keywords. Vanzelfsprekend dat de concurrentie op dit soort termen een stuk lager is dan op short- of longtail keywords. Als je meer wil weten over deze new tail keywords, raad ik je aan om dit artikel eens te lezen.

Figuur 1: Afbeelding van Dan Petrovic

3. Waarom men het ene zoekresultaat verkiest boven het andere

De tijd van titles en descriptions volstoppen met keywords ligt (gelukkig) achter ons. Zoekmachines zijn al behoorlijk goed in het ontdekken van semantiek en worden hier alleen maar beter in. Je keyword in de title tag verwerken geeft je nog steeds een klein voordeel maar je kunt inmiddels prima goede posities halen op synoniemen en aanverwante termen zonder dat je deze keywords ook in je title, description, H1 kop en/of tekst op de pagina hoeft te stoppen.

Dat geeft je dus meer mogelijkheden om in je metatags te testen met woorden die de zoeker moeten overhalen om op jouw zoekresultaat te klikken. En waarom het wiel opnieuw uitvinden als je in AdWords waarschijnlijk al heel veel data hebt die je vertellen welke soort titles en descriptions de hoogste CTR hebben? Gebruik die data dan ook. Heb je geen AdWords-data en wil je toch weten hoe je je CTR kunt verhogen? Larry Kim van Wordstream vertelt je er hier meer over.

En iets meer voor de hand liggend: optimaliseer gestructureerde data zoveel mogelijk. Verzamel reviews en plaats gestructureerde data om je breadcrumbs zodat jouw zoekresultaat nog meer opvalt tussen de rest. Over het implementeren van gestructureerde data is al genoeg geschreven. Bijvoorbeeld hier. Dus daar ga ik niet over uitweiden.

4. Waarom men de website verlaat.

Je komt er op deze manier bijvoorbeeld achter of bezoekers de website verlaten omdat deze te traag inlaadt of omdat de website niet aanspreekt qua design, kleurgebruik, keuze van afbeeldingen etcetera. Het wel of niet aanspreken van de website is misschien niet direct een rankingsfactor maar de gevolgen daar van hebben zeer waarschijnlijk wel degelijk invloed op je rankings.

Als bezoekers snel weer wegklikken naar de zoekresultatenpagina, ook wel ‘pogosticking’ genoemd, dan ligt het voor de hand dat zoekmachines jouw resultaat op een bepaald moment minder hoog gaan rangschikken. Websitesnelheid is natuurlijk wél een directe rankingsfactor.

5. Welke content de doelgroep mist.

De meeste mensen kunnen de term ‘content is king’ al niet meer horen en ik eigenlijk ook niet. Maar zoals met zoveel clichés is het wel de waarheid. De juiste content aanbieden op het juiste moment is enorm belangrijk, voor de gebruiker én voor zoekmachines. Maar hoe vaak zie je niet dat websites content toevoegen aan een pagina zonder dat deze echt toegevoegde waarde aan de gebruiker biedt? Ook dit probleem kun je tackelen met behulp van user testing. Zo kwamen we er bij Adwise achter dat essentiële vraagstukken van de doelgroep niet op het juiste moment op de juiste plek beantwoord werden. Vragen die o.a. naar voren kwamen tijdens verschillende tests waren:

  • Hoeveel gewicht kan deze tuinstoel aan?”
  • “Ik wil bij deze parasol een parasolvoet bestellen maar wat is de diameter van de parasol?”
  • “Waarom is het ene boeket bloemen duurder dan het andere?”
  • “Zitten er mensen achter dit bedrijf of heb ik te maken met een machine?”
  • “Er staat dat er met kleine groepen gewerkt wordt maar hoe klein is een groep dan?”

Deze soort vragen zijn, als je weet dat ze spelen bij de doelgroep, natuurlijk simpel te beantwoorden door content toe te voegen. Niet alleen beantwoord je hiermee vragen van de gebruiker, je voegt ook waarde toe voor zoekmachines. Zorg er dan wel voor dat je je favoriete keyword tool erbij pakt voordat je gaat schrijven. Het zou zonde zijn als je keywords met zoekvolume over het hoofd ziet.

6. Wat de optimale interne lintstructuur is.

De waarde van interne links voor de vindbaarheid van een website is absoluut geen geheim. Bovendien moeten interne links ervoor zorgen dat de gebruiker makkelijker kan navigeren. Door tijdens een user test te vragen waar de gebruiker graag naartoe zou willen navigeren creëer je een win-win situatie. Enerzijds creëer je de optimale interne linkstructuur voor de gebruiker en anderzijds maak je hierdoor (dieperliggende) pagina’s beter vindbaar.

Zeker als het gaat om grote (e-commerce) websites met veel categorieën en producten kan het soms een behoorlijke uitdaging zijn om op een logische manier intern te linken. Deze interne links kun je, nadat je de juiste data hebt verzameld, eenvoudig toevoegen aan je pagina’s. Je kunt ze lopend in de tekst toevoegen maar je kunt ook een extra blok toevoegen met daarin bijvoorbeeld een zin als: Anderen die deze pagina interessant vonden, vonden ook de volgende pagina’s interessant: gevolgd door een lijst met interne links.

Cardsorting

Naast user testing is er nog een methode waarbij SEO en UX samenkomen: cardsorting.

Met cardsorting wordt, door middel van op kaartjes geschreven onderwerpen, bepaald wat de meest logische structuur voor de gebruiker is. Deelnemers zijn altijd onderdeel van de doelgroep en deze deelnemers organiseren deze kaartjes in de voor hen meest logische categorie. Maar de onderwerpen op deze kaartjes worden helaas lang niet altijd gebaseerd op keyword onderzoek. Sterker nog: In geen van de artikelen over cardsorting die ik online heb kunnen vinden wordt gesproken over het belang van keyword onderzoek bij deze methode.

Door eerst in een team onderwerpen te bedenken en hier ook de doelgroep over te laten meedenken creëer je al een lijst met mogelijke onderwerpen. Het enige dat je nu nog hoeft te doen is deze onderwerpen door een keyword tool te halen en te kijken of de onderwerpen anders geformuleerd kunnen/moeten worden. Uiteindelijk komt er dan een lijst met onderwerpen uit die alle stakeholders aanspreekt maar ook interessant zijn qua zoekvolume.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »