Posts Tagged ‘zoekmachine’

Hoe gebruik je als hotel Google om je digitale strategie te scherpen?

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met meer dan vier miljard zoekopdrachten per dag is het Google-ecosysteem nog altijd een van de beste productsuites voor hotels om online gebruikers naar hun website te lokken en er gasten van te maken. Door de doorlopende optimalisatie en nieuwe functionaliteiten die regelmatig worden uitgebracht betekenen lopen hoteliers het risico dat ze achterop raken en kansen missen om het maximale uit hun digitale strategie te halen met behulp van de mogelijkheden die Google biedt.

Hieronder hebben we een aantal recente ontwikkelingen bij Google op een rijtje gezet, inclusief nieuwe functionaliteiten en verbeteringen aan bestaande producten, die een grote impact kunnen hebben op de digitale marketingresultaten van hotels. We kijken ook naar hoe elk product gebruikt kan worden en delen succesverhalen van klanten die geprofiteerd hebben van de volledige Google-suite.

De top-5 Google trends van dit moment

Het is een uitdaging om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen. Onderstaande informatie geeft je een eerste inzicht in wat je nu moet weten over het Google-ecosysteem. De meest recente ontwikkelingen bij Google, die kunnen helpen om de omzet te verhogen en de digitale marketinginspanningen ondersteunen zijn onder andere:

  • Google AMP Stories voegen een visuele laag toe aan zoekresultatenpagina’s

Google AMP Stories zorgen voor deining op de zoekmachineresultatenpagina’s (in het Engels: SERPs) door gebruikers een snelle content ‘snippet’ te tonen. Vergelijkbaar met Snapchat en Instagram Stories kunnen hoteliers content laten zien in AMP Stories die gevonden worden op de SERPs van Google op zowel mobiel als desktop. Ofschoon dit nog niet is uitgerold, zitten er voordelen aan Stories, zoals het verschijnen via een zoekopdracht in plaats van op basis van socialmediabereik en het feit dat het een script is, wat semi-automatisering mogelijk maakt.

  • Progressive Web Apps creëren een user experience die vergelijkbaar is met een app

Gebruikers verwachten een app-achtige ervaring wanneer ze je mobiele site bezoeken. Een van de nieuwste Google-producten zijn de Progressive Web Apps (PWA’s). Door dit product te implementeren kunnen hotelwebsites een beleving bieden die vergelijkbaar is met een app en heel snel laadt, zelfs als het netwerk minder goed is. Waarom is dit zo belangrijk? Als de laadtijd van een mobiele pagina toeneemt van één naar vijf seconden, is de kans dat iemand afhaakt 90 procent groter, aldus Google.

  • Updates van Google Mijn Bedrijf geven meer controle over de vermeldingen

De focus van Google op Mijn Bedrijf is vrij relatief nieuw. Er zijn twee updates die hotels kunnen helpen om gasten te bereiken met relevante informatie:

  1. Google Mijn Bedrijf maakt het nu mogelijk dat bedrijven informatie direct op Google Maps posten. Deze functie is nog niet beschikbaar voor hotelvermeldingen op Google Mijn Bedrijf, maar restaurants, spa’s en andere bedrijven kunnen al wel tijdgebonden content delen, zoals evenementen, producten en aanbiedingen.
  2. Google gaat binnenkort een functionaliteit toevoegen aan Google Mijn Bedrijf waarmee bedrijfseigenaren een omschrijving kunnen toevoegen die in het kennisvenster wordt getoond. Deze omschrijvingen kunnen worden gebruikt om onder de aandacht te brengen waar je je mee onderscheidt van de concurrentie, zodat de vermelding meerwaarde heeft.
  • Pushnotificaties op Chrome brengen relevante content aan doelgroepen

Het is niet direct gelinkt aan het Google-ecosysteem maar de browsertechnologie waarmee pushnotificaties kunnen worden verstuurd wordt steeds belangrijker voor de digitale marketingstrategie. Bedrijven als trivago gebruiken de pushfunctionaliteit al en daar zijn meer gebruikers op geabonneerd dan op de e-mailnieuwsbrief. Hoteliers zouden push moeten implementeren zodat volgers berichten krijgen op desktop en mobiel over tijdsgebonden content, zoals nieuwe blogs of aanbiedingen. Je kunt de technologie zelfs gebruiken om dreigende afhakers in het boekingsproces aan boord te houden en berichten te sturen aan leden van het loyaliteitsprogramma. De mogelijkheden zijn eindeloos.

  • Optimaliseer je website voor voice search

De Wall Street Journal noemt voice ‘het volgende miljard’. Marketeers moeten hun website proactief optimaliseren voor voice door traditionele SEO-strategieën te combineren met specifieke voice patronen. Het maken van een boeking wordt lastig maar hotelwebsites met rijke content over bestemmingen, unieke faciliteiten en F&B kunnen hiervan profiteren. Een hotel kan bijvoorbeeld optimaliseren voor de vraag ‘Wat is het beste hotel op Bali met een inifity pool?’ De balans vinden tussen het optimaliseren voor zoekwoorden die gebruikers intypen vergeleken met wat mensen zeggen tegen hun device is ingewikkeld en iets waar marketeers goed naar moeten kijken.

Welke Google-producten moeten hotels gebruiken?

De bestaande en beproefde initiatieven uit het ecosysteem van Google kunnen hotels helpen om zich in de kijker te spelen bij potentiële gasten op beslissende momenten. Welke producten moeten hotels hiervoor gebruiken?

– SEO
– SEM
– Display Ads
– Google Hotel Ads
– Google My Business
– Google AMP
– Gmail Ads
– YouTube TrueView 

Hoe kunnen hotels die producten inzetten met maximaal effect?

Het is belangrijk om potentiële gasten te bereiken die lager in de aankoopfunnel zitten. Maar het is even belangrijk om marketing in te zetten om reizigers in elke fase van het plannen van een reis te bereiken en de keuzes en beslissingen te beïnvloeden zodat er een boeking uitrolt. Door de verschillende mogelijkheden die Google biedt te benutten, vaak in combinatie met elkaar, krijg je dit voor elkaar.

  • SEO + SEM

SEO is een cruciaal onderdeel van elke digitale marketingstrategie. Echter, als je het combineert met een multi-channel strategie en SEM kun je nog meer omzet genereren. Door content over bestemmingen op de website te gebruiken kunnen hotels de zichtbaarheid in zoekresultaten verhogen. Wanneer iemand op je hotelwebsite landt, kunnen ze met een SEM-campagne opnieuw worden benaderd, wat uiteindelijk leidt tot meer websiteverkeer en directe boekingen.

  • Google Hotel Ads + Google Mijn Bedrijf

Participatie in Google Hotel Ads zorgt voor tot drie keer meer conversie dan via traditionele betaalde zoekresultaten. Google laat het tarief zien, de toeristenbelasting en beschikbaarheid via een actuele inventarisfeed vanuit het CRS van het hotel. Verkeer wordt naar de website van het hotel geleid. De benodigde informatie wordt van de Google Mijn Bedrijf-pagina gehaald, zodat de advertentie actueel is en voorzien van de juiste details en foto’s, wat van cruciaal belang is voor een hogere kwaliteit leads.

  • Gmail Ads + Display Ads

Gmail Ads en Display Ads zijn twee zeer visuele advertentieplatformen die de aandacht van online gebruikers goed kunnen vangen. Voor hotels die meer engagement willen op mobiel is het invoeren van Gmail Ads zeer effectief, gezien het feit dat 50 procent van alle e-mails op mobiele devices worden geopend. Consumenten die een display-advertentie te zien krijgen, vertonen een gemiddelde stijging van 49 procent in sitebezoek en 40 procent in zoekopdrachten op merknaam. Een bezoeker die op je website komt of reageert op zoekmachineadvertenties voor je hotel, kun je retargeten op het Google Display Network of via Gmail zodat ze eerder terugkomen op de site om een boeking af te maken.

  • Google AMP

Om mobiele gebruikers aan te spreken met zowel relevante informatie als snelle laadtijden kunnen hotels Google AMP inzetten. Content en promotionele pagina’s die de hotelfaciliteiten (inclusief restaurants, spabehandelingen, kaarten en bestemmingsinformatie) voor het voetlicht brengen verschijnen in de Google AMP Teaser-sectie op de mobiele SERPs. Deze pagina’s laden sneller zodat de mobiele beleving veel beter is.

Creatieve voorbeelden en use cases
  • Penn’s View: organische omzet verhoogdt met 120 procent door continue SEO

Zoekopdrachten voor hotels in Philadelphia leveren heel veel resultaten op. Penn’s View wilde hiertussen opvallen en besloot de website hiervoor te optimaliseren, onder andere door gestructureerd updates te plaatsen en redirect naar mobiele sitelinks toe te passen. Daarnaast richtten zij zich op trefwoorden die gaan over legendarische attracties zoals Independence Hall, Liberty Bell, et cetera. De organisch gegenereerde omzet steeg jaar-op-jaar met 120 procent, het aantal organische boekingen met 111 procent. Ook zag het hotel maandelijks stijgingen in de resultaten, zoals een 85 procent hogere conversieratio.

  • Tilden Hotel: designtrends voor GDN-banners

Gebruikers maken meer dan 38.000 micromomenten mee in een periode van twee maanden (Google). Hotels moeten op een creatieve manier opvallen. Dat doe je onder andere door banners continu te updaten in lijn met de designtrends die ervoor gelden.

  • Hotel 48LEX: meer omzet en boekingen met Google Hotel Ads

Hotel 48LEX concurreert in de zoekresultaten om aandacht met andere hotels in New York City en met online reisagenten die deze bestemming aanbieden. Door Google hotel Ads te gebruiken werden er 800 clicks naar de website gegenereerd die leidden tot 101 geboekte kamernachten.

  • The Maven: betere mobile-first strategie met Google AMP

The Maven, een nieuw hotelmerk in Denver, had meer zichtbaarheid op zoekmachines nodig om gebruikers naar de website te trekken. Na Google AMP te hebben geïmplementeerd werden er 36,8 procent meer boekingen gerealiseerd, steeg het aantal unieke bezoekers met 17,3 procent en daalde de bounce rate vanaf mobiel met 1,4 procent.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Structured data en content: onmisbare elementen voor semantic SEO

Posted 23 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws
Zoekmachines worden veeleisender om websites zo goed en efficiënt mogelijk te indexeren. Wat is de belangrijkste invloed van Semantic-factoren voor SEO, om zo zoekmachines te voorzien van de beste antwoorden? 

Google heeft de ambitie om zich te ontwikkelen tot een antwoordmachine, zodat er ten alle tijde het beste antwoord gegeven kan worden op de miljoenen vragen die gebruikers dagelijks aan Google stellen. Door die ambitie van Google vraagt dit van webmasters, en dus SEO-specialisten, dat zij Google altijd van het beste antwoord voorzien wanneer Google een website analyseert met haar algoritmes.

Niet alleen Google, maar ook zoekmachines als Bing worden hierdoor veeleisender om websites zo goed en efficiënt mogelijk te indexeren. Dit beeld illustreerde Pim Douw al eerder in zijn artikel over de Syntax invloedsfactoren van SEO. Wat is de belangrijkste invloed van Semantic-factoren voor SEO, om zo zoekmachines te voorzien van de beste antwoorden?

Liever kijken dan lezen? Bekijk hier de video van het artikel.

De SEO Value Pyramid

Structured Data: De belangrijkste stap naar intelligente zoekresultaten

Het type, de hoeveelheid en vorm waarin informatie aangeboden wordt bij Google door websites breidt zich in rap tempo uit. Wat ooit begon met Google die de relevantie van webpagina’s beoordeelde op basis van gebruikte kernwoorden, de hoeveelheid informatie en binnenkomende en uitgaande links, is inmiddels uitgegroeid tot een algoritme die de volledige context van een website tracht te doorgronden. Op basis van techniek, website performance, content en datastructuur.

Dit is waarom structured data inmiddels een belangrijke rol speelt voor Google. Dankzij structured data kunnen de algoritmes van zoekmachines namelijk makkelijker (en sneller) de website content (en context) op waarde schatten voor de zoekende gebruikers van Google. Levert de website de aanwezige data aan volgens structured data standaarden? Dan maakt dit het voor Google makkelijker om de context van webpagina’s en aangeboden content te begrijpen. Het gevolg? Een kans op betere rangschikking en verrijkte (en relevante) zoekresultaten voor gebruikers. Het toevoegen van structured data is zelfs opgenomen in de startersgids voor zoekmachineoptimalisatie van Google. Genoeg reden dus om structured data serieus te nemen en met de implementatie aan de slag te gaan.

Wat is Structured Data?

Structured data staat voor het gestructureerd specificeren van data-elementen die aanwezig zijn op een website. Hierdoor is een zoekmachine zoals Google beter in staat om de betekenis en context van een webpagina te begrijpen. Zo sluiten de zoekresultaten nauwkeuriger aan bij de zoekintentie van zoekmachine gebruikers.

Wat betekent Structured Data in de praktijk?

Structured data verklaart aan Google en andere (zoek)machines de betekenis van data op de website. Dit kan doordat de webmaster websitedata voorziet van zogenaamde ‘markups’. Met deze markups wordt de context voor zoekmachines gedefinieerd en de samenhang tussen webpagina’s en de aangeboden producten en content kenbaar gemaakt.

Het gebruik van structured data maakt het voor (zoek)machines zoals die van Google niet alleen makkelijker om de zoekintentie te bepalen, maar kan ook fraai ogende ‘rich’ zoekresultaten opleveren richting gebruikers. Dit zijn bijvoorbeeld ‘sterren’ in de zoekresultaten, of de (AMP) Top Stories carrousel voor bijvoorbeeld nieuwsartikelen.

Voorbeeld rich snippets (sterren)

Voorbeeld AMP carrousel:

Tegenwoordig worden productpagina’s waarbij de productnaam en afbeelding is opgenomen in de structured data ook uitgelicht binnen Google Image Search:


Google daagt wat dat betreft webmasters uit om data te structureren met structured data markups. Om, zo zegt Google, ‘de controle te grijpen over uw zoekresultaten’.

Structured data is dus zeer belangrijk voor indexering en rangschikking en, zo zegt Google op haar Webmaster Blog, het bieden van gebruiksvriendelijke zoekresultaat functies aan gebruikers.

“Structured data is belangrijk voor indexering en zoekresultaten waar gebruikers van houden: Het moet op zowel mobiel als de desktopversie van de site geïmplementeerd zijn. Zorg ervoor dat URL’s binnen de structured data geüpdatet zijn voor de mobiele versie van de webpagina’s.”

Daarom Structured Data: Semantic Search is een feit

Om gebruikers van het beste zoekresultaat te voorzien willen zoekmachines zoals Google de context van webpagina’s leren begrijpen. Hierin speelt structured data, evenals enkele andere factoren binnen Semantic Search een belangrijke rol.

Om Google te helpen de context te begrijpen waarin bijvoorbeeld mensen, producten of boeken op een website vermeld worden, kan de SEO-specialist deze elementen pro-actief kenmerken als zogenaamde ‘entiteiten’. Deze entiteiten vormen inmiddels een belangrijke kern binnen de Google Knowledge Graph (2012), Hummingbird (2013) en Google RankBrain (2015) updates, die Google in de afgelopen jaren doorvoerde. Het zelflerende algoritme van Google dat hierdoor is ontstaan, staat aan de basis van Semantic Search. Hierdoor leert Google steeds beter begrijpen hoe de verhouding ligt tussen taalkundige nuances, gebruikersintenties, contextuele inhoud en relaties. Kijk bijvoorbeeld eens naar de Natural Language API van Google, die teksten analyseert en de context tracht te begrijpen.

Zodoende wordt het voor SEO-specialisten dus steeds belangrijker om diverse entiteiten op de website te kenmerken. Om Google te laten weten welke content relevant en belangrijk is en om kenbaar te maken welke relatie de content heeft met andere entiteiten, zoals producten, namen, shop functionaliteiten, blogs en meer.

Stappenplan om op Semantic Search in te spelen

Om van ‘keywords’ naar ‘entiteiten’ te gaan is de combinatie van de volgende stappen noodzakelijk.

Combineer markups, vocabularies en linked data:

  • Gebruik Markup formats
    Het begint met markup formats. Met deze formats geeft u diverse elementen van de website als het ware een ‘label’ die begrijpelijk zijn voor zoekmachines. Voor structured data is JSON-LD het beste markup format om te gebruiken. Zo raadt ook Google aan voordelen van JSON-LD te benutten. Het kan namelijk asynchroon ingeladen worden, staat los van de bestaande HTML-structuur en kan zowel in de head als body van een webpagina toegevoegd worden (en zelfs in het Document Object Model geïnjecteerd worden). Daarnaast is JSON-LD veel minder foutgevoelig in vergelijking met HTML5-microdata en bevat het de unieke eigenschap dat er vanuit de markup naar andere entiteiten kan worden verwezen (lees: relaties gelegd kunnen worden), niet alleen binnen uw eigen website maar naar entiteiten over het hele web. Dit biedt een zoekmachine extra semantische context.

    Ook Bing ondersteunt (eindelijk) JSON-LD voor enkele schema.org markups en zal dit in de toekomst steeds verder uitbreiden. Houd er wel rekening mee dat u voor Bing JSON-LD inline moet plaatsen. Dynamisch geïnjecteerde structured data, via bijvoorbeeld Google TagManager, wordt niet opgepakt door Bing.

  • Voeg Vocabularies toe van bijvoorbeeld schema.org en GoodRelations
    Vocabularies zijn standaardtalen die breed geaccepteerd en gebruikt worden om te communiceren met zoekmachines. Er zijn ruim 600 van dit soort vocabularies. Enkele bekende zijn:

    • GoodRelations, waarmee producten, prijzen en winkels beschreven worden voor zoekmachines. Onder andere K-Markt en BestBuy maken gebruik van de GoodRelations vocabulary.
    • Open Graph Protocol, dat geïntroduceerd is door Facebook om meer informatie te verzamelen over wat mensen ‘leuk’ en ‘interessant’ vinden.
    • schema.org, opgezet door een samenwerking tussen grote zoekmachines en wordt nu doorontwikkeld binnen W3C, dat als doel heeft om webstandaarden te ontwikkelen zoals XHTML, XML en CSS. schema.org is zeer uitgebreid en goed te combineren met vele andere vocabularies als GoodRelations.
  • Benut Linked Data
    De ‘LD’ in JSON-LD staat voor linked data. Linked data stelt je in staat om relaties, context en verbanden te verklaren tussen entiteiten op uw website, maar ook op externe online locaties (vaak zijn deze externe entiteiten / open datasets al bekend bij zoekmachines).
    In bovenstaand voorbeeld wordt versimpeld weergegeven hoe linked data werkt. Op website A wordt de persoon Barack Obama omschreven in structured data. Er wordt onder andere vermeld dat President Barack Obama een connectie heeft met het Witte Huis. Om een zoekmachine duidelijk te maken om welk witte huis het gaat wordt er naar website B gelinkt waar de entiteit van het Witte Huis wordt omgeschreven. Dankzij structured data wordt aan zoekmachines kenbaar gemaakt wat het Witte Huis is en dat het Witte Huis in de Verenigde Staten is gevestigd. Om de zoekmachine ‘uit te leggen’ dat de Verenigde Staten een land is wordt er naar een open dataset verwezen met allerlei data over de Verenigde Staten.Hierboven staat een voorbeeld van linked data in de praktijk voor een iPhone X. Door alle gegevens semantisch te noteren als in het voorbeeld, kan een RDF processor herkennen dat het document informatie bevat over een product van het merk Apple, en dat het gaat om een iPhone 10.
  • Publiceer relevante kwaliteit content
    Het bieden van relevante content voor website bezoekers blijft enorm belangrijk. Dankzij Structured Data wordt deze content vertaald naar informatie die relevant is voor zoekmachines. Zo wordt content niet alleen een “platte” tekst, afbeelding of video voor bezoekers, maar ook te begrijpen content voor zoekmachines.

Relevante content voor mensen en zoekmachines

Het verrijken van je zoekresultaten is slechts het topje van de ijsberg. Gebruik structured data om webpagina’s semantisch te verbinden, zodat u autoriteit opbouwt rondom belangrijke thema’s binnen uw website.

Door de website met structured data te verrijken, wordt het werkveld van de SEO-specialist uitgebreider. Hiervoor is technische expertise nodig die niet altijd voorhanden zal zijn. Staar uzelf daarentegen niet alleen blind op structured data, aangezien ook Syntax niet alleen voor SEO een ontzettend belangrijke basis is, maar ook voor Semantic SEO, om haar vruchten af te werpen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Workshop: maak je app beter vindbaar

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Waar SEO-optimalisatie op grote schaal wordt ingezet, is dit voor de vindbaarheid van apps een stuk minder het geval. Terwijl organische zoekresultaten voor een derde van de downloads zorgen. Workshop helpt je op weg.

  1. Weet je waarom App Store Optimalisatie belangrijk is?

Ja: App Store Optimalisatie (ASO) is het optimaliseren van mobiele apps om een hogere positie in de zoekresultaten van app stores te bereiken.

Nee: Uit recent onderzoek van Natives blijkt dat 67 procent van de gebruikers apps vindt via de zoekfunctie van de appstores. Daarmee kan je zeggen dat zoals SEO bij websites, App Store Optimalisatie (ASO) net zo belangrijk aan het worden is. Stel daarom ook vergelijkbare vragen als bij reguliere SEO. Waar zoeken mensen op? Hoe komen ze bij de concurrent uit? En waar wil je zelf in uitblinken? Ook de categorie speelt daarbij een rol.

  1. Wat het verschil is met normale Search Enige Optimalisatie?

Ja: Net zoals bij zoekmachines is het bij de appstores niet precies duidelijk wat de precieze ranking-factoren zijn en veranderen deze regelmatig.

Nee: Veel factoren zijn in de loop van de tijd wél duidelijker geworden. Er is een aantal overeenkomsten met reguliere SEO, zoals keywords, maar er zijn ook andere factoren die uniek zijn voor ASO en erg zwaar wegen. Gedrag van bezoekers is bijvoorbeeld ontzettend belangrijk. Denk aan doorkliks (Click Through Rate), aantal downloads en aantal keer verwijderd. Het is dus niet alleen zaak de app goed neer te zetten.

  1. Waar de naam van je +app aan moet voldoen?

Ja: De naam bedenken van je app, is uiteraard een belangrijke zaak. Daar heb je dertig tekens voor. Benut deze optimaal, vaak gebeurt dit namelijk niet.

Nee: De ruimte die beschikbaar is in de zoekfunctie van de appstore is leidend. Als de  bezoeker de app wil downloaden, is dat de tekst die ze op het scherm zien staan. Deze dertig tekens moet je goed gebruiken, want dit zijn de eerste overtuigende keywords die aangeven waar de app voor staat. En wegen zwaar mee in de zoekresultaten. Meer informatie en inspiratie om de juiste naam te vinden, vind je hier.

  1. Waar je op let bij de categoriekeuze?

Ja: Consumenten gebruiken de categorieën als hulpmiddel om relevante apps te vinden. Bij Google kan je kiezen voor maar één categorie. Bij Apple zijn dat er veel meer.

Nee: Apple en Google delen beide de aanwezige apps in categorieën in. Bij Apple kun je daarbij kiezen uit een primaire en secundaire categorie (in totaal 24 stuks). Android geeft je de optie om één categorie te kiezen en maakt allereerst een onderscheid tussen apps en games. Games worden onderverdeeld in zeventien subcategorieën. Voor apps heb je een keuze uit 32 subcategorieën. Let wel, de categorie die je kiest, heeft het minst invloed op de zoekresultaten in beide app stores.

  1. Weet je waarom logo’s en screenshots belangrijk zijn?

Ja: Visuals zijn belangrijk voor de look-and-feel van je app. En hebben daarmee invloed op de click-through-ratio en het al dan niet genereren van een download.

Nee: Apple geeft je de mogelijkheid om vijf screenshots te gebruiken, bij Google zijn dat er maar liefst acht. Gebruik dit altijd, net zoals de begeleidende zin die je erbij kan zetten. Bij Google kan je 120 seconden video uploaden, bij Apple slechts dertig, maak dus een scherpe keuze. Buiten het feit dat de foto’s en video’s belangrijk zijn om jouw gebruiker bekend te maken met de app, kijken de stores ook naar engagement.

  1. Welke indirecte factoren je in de gaten moet houden?

Ja: Zonder positieve indirecte factoren is het nagenoeg onmogelijk om een top 3-positie te scoren. Dit telt dus bijna net zo zwaar als de juiste keywords.

Nee: Behalve naar eerder besproken factoren als downloads en doorklikratio, kijkt Google Play ook naar backlinks en socialmediaverwijzingen, Apple doet dit niet. Daarnaast kijken beide platformen in meer of mindere mate naar retentiecriteria. Zaken die daarin meespelen zijn discard rate (het aantal uninstalls) en usage weights (de frequentie van gebruik). Door beide platformen wordt eveneens gekeken naar tevredenheid door ratings en naar de hoeveelheid updates. Meer informatie vind je hier.

  1. Welke tools je kan gebruiken om je op gang te helpen?

    Ja: Voor ieder deel van de keten zijn er tools beschikbaar. Van A/B-testen tot het meten van de effectiviteit van de keywords.

Nee: Er bestaan ook voor App Store Optimalisatie verschillende keyword tracker- en optimalisatietools. Denk aan App Radar of App Tweak. Om de performance van je app te volgen, kan je daarnaast gebruikmaken platformen als App Annie, Apptopia en Prioridata. Om de juiste tool te vinden kan je op deze site kijken. Een sterke aanrader om goed door te nemen, want hiermee krijg je inzicht in de indirecte factoren. Handig: veel tools hebben gratis proefperiodes.

  1. Weet je genoeg om aan de slag te gaan?

Ja: Mooi, nu weet je hoe je jouw app goed moet positioneren en welke factoren meewerken aan het slagen van je toepassing.

Nee: Alles begint natuurlijk met een kwalitatief hoogstaande app die waarde toevoegt in het leven van je gebruikers. Factoren zoals retentie en tevredenheid zullen dan automatisch in je voordeel werken. Besteed daarnaast de nodige zorg en aandacht aan het op een optimale manier in de etalage zetten van jouw app in beide stores. Organische zoekresultaten zorgen namelijk voor een derde van de downloads! Meer weten? Dit whitepaper geeft je extra inzichten.

*) Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Posts groeit: heeft publiceren tussen de zoekresultaten al zin?

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google Posts wordt langzaamaan uitgebreid. Nieuwste toevoeging: een functie om video’s te plaatsen. Erg veel aandacht krijgt de functie om direct op de zoekresultatenpagina te publiceren nog niet. Toch verwacht een enkeling dat Posts belangrijk wordt voor het publiceren van content. Wat zijn de ervaringen?

Google maakt Google Posts voor steeds meer doelgroepen beschikbaar. Ook muzikanten kunnen bijvoorbeeld sinds kort hun statusupdates plaatsen op de zoekresultatenpagina. In het Kennisvenster – beter bekend als Knowledge Panel – worden behalve afbeeldingen, video’s en GIFjes ook korte tekstberichtjes geplaatst. Precies zoals de artiesten ook op andere sociale media doen dus. 

Statusupdate met call-to-action

De stap volgt op Googles aankondiging deze functie voor bedrijven beschikbaar te stellen, sinds het begin van de zomer van vorig jaar. Sindsdien kunnen bedrijven vanuit ‘Google Mijn Bedrijf’ previews van blogs of aankondigingen posten, inclusief bijvoorbeeld een call-to-action om door te klikken: ‘reserveer hier’, ‘lees meer’.

De keuze om bedrijven die mogelijkheid te geven is nog altijd opvallend. In zekere zin lijkt Posts een zeer geminimaliseerde terugkeer van een sociaal platform. Iets waarmee Google geen hoge ogen wist te gooien, het sociale medium Google Plus is immers op sterven na dood. Posts is weliswaar evenmin populair, maar er zijn experts die verwachten dat Google de dienst gestaag uitbreidt en zo zelfs concurrentie gaat vormen voor Facebook.

Interessant voor lokale bedrijven

Vooral lokale bedrijven kunnen er hun voordeel mee doen, denken kenners. Volgens Google zelf start 82 procent zijn zoektocht naar lokale informatie bij de zoekmachine. Door Google Posts kunnen de betreffende bedrijven hun evenementen of andere updates op de zoekresultatenpagina kwijt. Zoekt iemand op Google Maps naar een winkelier in de buurt dan ziet diegene niet alleen een vermelding, maar ook aanvullende (Post)informatie en een call-to-action.

Google moet ook wel, schreef Adweek niet zo lang geleden nog. Facebook heeft hard geïnvesteerd in functies voor lokaal zoeken: met functies als Facebook Places, het advertentienetwerk en de evenementen, trekt het een al een groot deel van het zoekverkeer naar zich toe. Er zijn namelijk al heel wat consumenten die bij ‘zoeken’ niet als eerste aan Google denken. Een bedrijf of de producten ervan vinden, gaat misschien nog wel makkelijker op het sociale medium. Als die commercie verschuift, verschuiven ook de advertentiebudgetten.

‘Ondanks resultaten experiment waard’

Ondanks de doorontwikkeling en nieuwe opties voor bedrijven, is het nog geen aandachtstrekker. Dat merkt ook Jan-Willem de Ruiter, Online Marketing Strateeg bij Zeo. Hij zegt tot nu toe geen uitgesproken goede resultaten te zien. “Posts worden zeker waargenomen, maar de doorklikratio is erg laag.”

Toch is Google Posts wat hem betreft een experiment waard. Omdat de berichtjes alleen worden getoond bij zoekopdrachten naar merken en bedrijfsnamen bereiken bedrijven er de doelgerichte kopers mee. “Het is dan een handig middel om op te vallen. In mijn ogen is de functie vooral actiematig interessant: tijdelijke acties of evenementen zijn er mee te benadrukken. Zo laat je bezoekers relevanter binnenkomen op een website.”

‘Onderhoudsintensief’

Wat er met name interessant aan is, is dat een website nog eens extra kan benadrukken op welk vlak de expertise ligt en wat daarin actualiteiten zijn, zegt De Ruiter. Het is daarom aan te raden om vooraf – afhankelijk van de dienst of het product – te bepalen wat extra nadruk verdient. “Wil je het kennisniveau benadrukken dan deel je informatieve artikelen. Bied je als bedrijf trainingen of evenementen aan? Schrijf daar dan een stuk over of benadruk juist een tijdelijke actie.”

Wat de marketingstrateeg opvalt is dat Google Posts veel aandacht vraagt. Berichten blijven slechts zeven dagen zichtbaar dus er moet tijdig nieuwe content worden klaargezet. Doordat de resultaten vooralsnog tegenvallen, is het risico groot dat het gebruik versloft. De ervaring leert hem dat berichten vaak worden gezien, maar het zoekende publiek vooralsnog weinig klikt. “

Beginnen en plaatsen is eenvoudig, maar het is onderhoudsintensief, benadrukt De Ruiter. Hij adviseert daarom altijd een UTM-code toe te voegen aan de link, zodat de bezoekerskwaliteit is te meten. Google Analytics vermeldt de verwijzingen namelijk niet.

Nieuwe poging om bezoekers te behouden

Of – zoals sommigen verwachten – Google hiermee een nieuwe poging doet om live content naar het platform te trekken is wat hem betreft nog maar de vraag. Facebook is bovendien nog altijd stukken effectiever.

“De zoekresultatenpagina verandert voortdurend. Waar het vroeger normaal was dat je als bezoeker drie advertenties zag en tien organische zoekresultaten, is dat nu anders en volledig afhankelijk van het soort zoekopdracht. Google wil nog sneller en relevantere antwoorden geven. Als iemand zoekt moet Google zelf al zoveel informatie geven dat de klik naar een website bijna een overbodige stap is.”

Het bedrijf doet er daarom zoveel mogelijk aan om bezoekers binnenboord te houden. Om maar een voorbeeld te noemen: iemand die zoekt op ‘Eredivisie’ krijgt al in het zoekveld al te zien welke volgende voetbalwedstrijd op het programma staat. De rol van de onderliggende ‘richt snippets’ en ‘structured data’ zal dus alleen maar groeien. De aangeboden nieuwsartikelen worden persoonlijker verwacht De Ruiter. Net als het aanbod van video’s.   

“Voor websites wordt het dus een uitdaging om de resultaten te meten als het niet alleen meer om de organische posities draait. Dat Google Posts hier op langere termijn een hele grote rol in speelt, betwijfel ik.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zuckerberg getuigt vandaag voor het Europees Parlement, maar gaat er iets veranderen?

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mark Zuckerberg getuigt vandaag voor het Europees Parlement. Hij zal uitleg geven over hoe Facebook omgaat met data van gebruikers. Jurist en privacy expert Stefan Kulk (Rechtgeleerdheid) en data-specialist Sander Prins (Utrecht Data School) van de Universiteit Utrecht hopen dat er dit keer echt kritische vragen worden gesteld.

Volgens Prins was de eerdere zitting in de Verenigde Staten ‘een blamage en een behoorlijke afgang voor de senaat aldaar’.

De Europese situatie is anders dan de Amerikaanse. Bedrijven als Facebook, Google, Amazon, Apple en Microsoft zullen later deze maand allemaal aan de AVG moeten voldoen. Zo bouwt Facebook een nieuw privacycentrum en wordt het voor gebruikers makkelijker om inzicht te krijgen in de data die het bedrijf over hen in handen heeft.

Sander Prins is over het algemeen sceptisch over de werking ervan, zo vertelt hij op de nieuwspagina van de Universiteit Utrecht. ‘De AVG werkt als ontmoediging van verschillende soorten datagebruik of verwerking. Hoe de privacy aan de hand van dit nieuwe instrument in de praktijk gehandhaafd zal worden, daar ben ik erg benieuwd naar.’

Volgens Kulk zitten wij als gebruikers van Facebook en Google klem: ‘Je kunt niet eenvoudig overstappen, want al je vrienden zitten op Facebook en gebruiken WhatsApp en Instagram, die ook allebei deel uitmaken van het Facebook-conglomeraat. Je kunt ook niet meer om de diensten van Google en Facebook heen. Ze zijn fundamenteel geworden voor onze nieuws- en informatievoorziening, voor ons entertainment, voor het online kopen en verkopen, enzovoort. Vooral Google lijkt het begin van alles op internet.’

Er is helaas ook geen serieuze concurrentie. Alternatieve zoekmachines als Duck Duck Go werken ook echt anders dan die van Google. Kulk heeft Duck Duck Go al vaak geprobeerd, maar keerde steeds weer terug naar Google omdat de zoekresultaten gewoon beter zijn. Google beschikt over veel data en zelflerende algoritmen die de zoekresultaten verbeteren. Hoe meer er op Google gebeurt, hoe meer data Google heeft, en hoe slimmer de zoekmachine wordt.

Prins raadt aan om in plaats van Google het alternatief Startpage te gebruiken. Deze zoekmachine gebruikt de kracht van Google, maar voegt daar een privacy-laag aan toe.

Aanvankelijk zou Zuckerberg achter gesloten deuren getuigen, voorzitter Antonio Tajani van het Europees Parlement meldde maandag dat er alsnog een livestream komt: vanaf 17:45 uur.

Tajani houdt er een iets andere planning op na:

Foto: Flickr/Anthony Quintano

I have personally discussed with Facebook CEO Mr Zuckerberg the possibilty of webstreaming meeting with him. I am glad to announce that he has accepted this new request. Great news for EU citizens. I thank him for the respect shown towards EP. Meeting tomorrow from 18:15 to 19:30

— Antonio Tajani (@EP_President) May 21, 2018

De streaminglinks van het Parlement worden doorgaans hier gemeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het einde van search zoals we dat kennen (maar ik voel me prima)

Posted 17 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

In de afgelopen jaren is het aantal online hotelboekingen enorm gegroeid. Volgens Statista was de marktwaarde van hotelreserveringen die zijn gemaakt via internet vorig jaar alleen al in de VS meer dan 42 miljard dollar. Daar staat tegenover dat het zoekvolume op klassieke zoekmachines (zoals Google of Bing) voor generieke reisgerelateerde trefwoorden continu afneemt.

Laten we deze GoogleTrend-grafiek analyseren voor de zoekopdracht ‘Hotels in Parijs’ in het afgelopen decennium:

En laten we dit vergelijken met de term ‘trivago’:

Verrast? Dat zou niet moeten. Dit betekent niet dat webgebruikers niet meer geïnteresseerd zijn in het boeken van een hotel in Parijs (of welke stad dan ook – de trend is min of meer hetzelfde voor elke bestemming). Waar het om gaat is dat het beginpunt van online boekingen niet langer zoals vroeger de klassieke zoekmachine is, maar wat technisch bezien een verticale zoekmachine of, specifieker, een metazoekmachine heet.

De evolutie van search

Maar laten we een stapje terugzetten. Tot een paar jaar geleden was het online boeken van een hotel een frustrerende bezigheid. Als je eenmaal je bestemming had gekozen dan moest je tientallen brand.com-websites bekijken om tarieven en locaties te vinden, waarna je contactformulieren moest invullen om er uiteindelijk achter te komen dat het hotel dat je leuk vond helemaal vol zat. Dit proces nam dagen in beslag, terwijl vandaag de dag hetzelfde resultaat wordt behaald door simpelweg een filter toe te passen op TripAdvisor, met een veel snellere en minder frustrerende gebruikerservaring.

In 2008, toen er nog geen fatsoenlijke aggregator bestond, konden webgebruikers alleen op zeer generieke termen zoeken in de zoekmachines. Dit verklaart waarom tien jaar geleden de zoekopdracht ‘Hotels in Parijs’ zeer populair was, terwijl dezelfde longtail vandaag slechts een kwart van het oorspronkelijke volume oplevert.

Hyperlinkstructuur voldoet niet langer

In de kern is een metazoekmachine niet meer dan een contentaggregator, dat weten we allemaal. In plaats van het hele surface web te indexeren, focust een metazoekmachine zich op specifieke pagina’s die gerelateerd zijn aan een specifiek onderwerp zodat er specifieke resultaten kunnen worden gepresenteerd. Hun succes (niet alleen in reizen) komt doordat de traditionele structuur van hyperlinks niet langer voldoet als gevolg van de toenemende complexiteit en diversiteit van de content op internet (foto’s, video’s, nieuws, et cetera)

Terwijl ik deze paragraaf schrijf zijn er meer dan een miljard webpagina’s en volgens onderzoek van QMee worden er per minuut vijfhonderd nieuwe gemaakt. Met name in de reisbranche, die wordt gekenmerkt door een enorme hoeveelheid informatie, zijn metazoekmachines heel nuttig om de gegevens te vinden die je zoekt.

Metazoekmachines zijn niets nieuws

Metazoekmachines in travel zijn het afgelopen decennium aan hun opmars begonnen, maar hun voorgangers komen uit de jaren negentig. Toentertijd leverden de zoekmachines gefragmenteerde resultaten waardoor specifieke aggregators nodig waren, zoals MetaCrawler, BigSearcher, lxquck en Vivissimo. En ook al werden de algoritmen van de zoekmachines steeds beter waardoor deze vergelijkingstools niet meer nodig waren, toch zijn metazoekmachines van grote waarde in situaties waarin informatie zeer gefragmenteerd is, zoals het geval is bij hoteltarieven en de distributie van kamernachten.

Is SEO dood?

Uit onderzoek van de New York Times blijkt dat minder dan 15 procent van de online zoektochten die uitlopen op een aankoop, start bij een klassieke zoekmachine. Dit betekent dat het voor hoteliers niet langer van cruciaal belang is om hoog te scoren op secundaire trefwoorden zoals ‘Hotel + stad’ of ‘Beste hotel + stad’. Integendeel, het is vrijwel zinloos om hier moeite voor te doen. De meeste gasten ontdekken een hotel op een verticale zoekmachine (of bij een online reisagent of in een app) dus de SEO-inspanningen die nodig waren om geïndexeerd te worden op secundaire zoektermen worden steeds minder belangrijk als je kijkt naar merkbekendheid. ‘SEO is dood’ is overdreven maar in de hotellerie lijkt dit wel (in elk geval deels) het geval te zijn.

Uitstekende acquisities

Dankzij de verbeterde gebruikerservaring die deze aggregators bieden is het niet verrassend dat er in de afgelopen jaren een acquisitie-race heeft plaatsgevonden waarbij de grote spelers in de rij stonden om deze platformen in te lijven. Booking Holdings kocht in 2013 KAYAK en in 2017 volgde de Momondo-groep. Skyscanner is eigendom van Ctrip (dat al sinds 2012 een commercieel samenwerkingsverband heeft met Priceline) en Expedia Group heeft een meerderheidsbelang in trivago. Volgens SimilarWeb is meer dan 10 procent van het webverkeer van Booking.com afkomstig van metazoekmachines. Dat percentage was veel hoger totdat Priceline Group (die goed was voor meer dan 40 procent van de omzet van trivago) besloot om de investeringen in advertenties op metazoekmachines drastisch terug te schroeven. Expedia deelt vergelijkbare aantallen.

Hybride metazoekmachines

De afname in investeringen kan verrassend lijken maar we moeten wel in overweging nemen dat de scheidslijn tussen metazoekmachines en OTA’s steeds meer vervaagt. Daardoor is er een groot risico op advertentie-overkill en verwatering van het merk. Stephen Kaufer, CEO van TripAdvisor, heeft recent gezegd dat hij heel tevreden is met het metazoekmodel en geen OTA wil worden maar dat lijkt vooral een kwestie van woordkeuze. Er is wel degelijk overlap, met OTA’s die adverteren bij metazoekmachines en meta’s die bij andere meta’s adverteren, een eindeloze pay-per-click vicieuze cirkel.

Deze dubbelzinnigheid kan gevolgen hebben voor het hele ecosysteem van metazoeken. In de nabije toekomst is het goed mogelijk dat OTA’s de rol krijgen van eenvoudige booking engines waar de gebruiker landt om creditcardgegevens in te voeren, nadat het hotel is uitgezocht bij een aggregator.

Dit is de reden dat de monopolypositie die de grote OTA’s meer dan tien jaar hebben gehad op het gebied van distributie, niet langer bestaat. De OTA’s hebben zich (in ieder geval deels) moeten heruitvinden. Zij proberen door diversificatie en het verbreden van het aanbod relevant te blijven. Denk bijvoorbeeld aan de B2B-tools die de grote spelers aanbieden: van BookingSuites RateIntelligence tot Expedia Travel Ads. Metazoekmachines aggregeren namelijk niet alleen third-party data, het is nu ook mogelijk om op de resultatenpagina direct een reservering te maken. En dat is een probleem voor de OTA’s.

Search fiksen

Volgens Terri Scriven, hoofd Travel van Google UK, raadpleegt de gemiddelde consument tot tien verschillende sites met een gemiddelde van meer dan dertig zoekopdrachten voordat hij of zij tot een aankoop overgaat. Dit is een extreem complex, verwarrend en moeilijk proces, zeker als je in ogenschouw neemt hoeveel verschillen in informatie en tarieven er zijn als je de distributiekanalen met elkaar vergelijkt. Het ‘fiksen’ van deze gefragmenteerde booking journey is een ambitieus (maar niet vergezocht) doel van Alphabet.

Google heeft onze gewoonten drastisch veranderd en dan heb ik het niet alleen over ons online gedrag. Een studie van Columbia University wijst bijvoorbeeld uit dat googlen zelfs impact heeft op de manier waarop we herinneringen opslaan. Het menselijk brein heeft een verregaande verandering ondergaan en slaat informatie totaal anders op dan vroeger. We hebben een selectief geheugenverlies ontwikkeld en vergeten de dingen waarvan we zeker weten dat we ze met weinig inspanning online kunnen vinden. Ons brein heeft zich simpelweg aangepast. Google slechts een zoekmachine noemen is dan ook op zijn zachtst gezegd een onderschatting.

Het einde van metazoekmachines

Integendeel, Google zou weleens de speler kunnen zijn die het boekingsproces versimpelt, waarbij gebruikers de zoekresultatenpagina niet eens hoeven te verlaten.

Kijk naar hoe Google het aanzien van de MijnBedrijf-inschrijvingen heeft verbeterd in de afgelopen jaren, met betere content, foto’s, recensies, tarieven, beschikbaarheid, Q&A en suggesties. Het lijken bijna minihotelpagina’s van OTA’s.

Het gaat hier niet meer over de kwestie van klassiek zoeken versus verticaal zoeken maar over post-verticaal of post-meta zoeken (om er een neologisme in te gooien), waarbij Google de resultaten, content en inventaris levert en uiteindelijk de transactie afhandelt. Google staat gasten in de VS nu al toe om een boeking te betalen via de wallet. In plaats van de click naar de booking engine van de adverteerder door te sturen laat het systeem een Buy With Google-button zien. Als de gebruiker daarop klikt, komt hij op een hotelpagina die wordt gehost door Google. De checkout is vereenvoudigd en de gebruiker boekt heel gemakkelijk zijn kamer. Een veel vloeiender, frictieloze en gebruikersvriendelijke ervaring natuurlijk, maar wel met een reëel risico op een marktmonopoly.

Wat nu?

De tijden waarin Google gewoon tien organische zoekresultaten toonde zijn voorbij. Bij een standaard zoekopdracht krijg je multimediale antwoorden direct in de zoekresultatenpagina te zien. Google maar eens op ‘grappige katten’ en je krijgt waarschijnlijk slechts drie of vier links en tientallen video’s en afbeeldingen.

Een aantal studies toont aan dat Google vorig jaar ‘universele’ antwoorden (met name YouTube-video’s, afbeeldingen en nieuws) gaf op meer dan 80 procent van de zoekopdrachten. Als alle actie op de zoekresultatenpagina plaats vindt, dan kan dat een revolutionaire stap zijn voor de hotellerie, omdat OTA’s, brand.com-sites en metazoekmachines allemaal worden omzeild. Vergeet daarbij niet dat reizen de derde belangrijkste branche is voor Google qua omzet (na finance en retail), dus er wordt zeker gekeken naar deze mogelijkheid door de zoekreus.

Conclusie

De verregaande concurrentiestrijd in travel brengt de businessmodellen van OTA’s, zoekmachines en meta’s langzaam dichter bij elkaar. De reden voor het ontstaan van een steeds homogener model is simpel, bijna Darwinistisch: het model dat het efficiëntst zal blijken te zijn op het gebied van schaalbaarheid en efficiency voor de eindgebruiker gaat winnen. Larry Page beschreef de perfecte zoekmachine ooit als iets wat ‘precies begrijpt wat je bedoelt en exact teruggeeft wat je wilt’. Gezien de resultaten die Google ons vandaag de dag teruggeeft, zijn we niet zo ver van perfectie verwijderd.

Deze blog is eerder verschenen op Tnooz en is vertaald uit het Engels.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tien redenen om naar Emerce Travel te gaan

Posted 16 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op 7 juni a.s. wordt voor de achtste keer Emerce Travel gehouden, in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam. Het is hét evenement voor online reisprofessionals. Nog geen kaartjes? Dit is waarom je Emerce Travel niet wilt missen.

 1. Eindelijk duidelijkheid over blockchain

Word je ook zo moe van buzzwords die langs vliegen maar waarvan volstrekt niet duidelijk is wat je er nu mee kunt? Maksim Izmaylov van Winding Tree is bezig met het bouwen van een boekingsplatform op blockchaintechnologie en vertelt je precies wat dat inhoudt en hoe het de reisbranche gaat veranderen.

 2. OK, Google – we need to talk

Natuurlijk is Google een prachtig medium om webverkeer te trekken maar de tijd dat slimme SEO volstond is allang voorbij. Google wil boter bij de vis en de reisbranche is dan ook de derde grootste omzetgenerator voor de zoekmachine. Een fait accompli? Niet voor HolidayPirates Group. CEO David Armstrong legt uit hoe zijn bedrijf groot is geworden met slechts 7 procent paid traffic. Een hint: het heeft te maken met social.

 3. The voice of Holland

We mogen best trots zijn op een luchtvaartmaatschappij als Transavia, die behoorlijk innovatief bezig is. Iedereen kijkt naar voice, Transavia doet het al. Vanja Mlaco vertelt in zijn sessie hoe de airline het gesprek aangaat met (potentiële) klanten.

 4. Snel, sneller, snelst

De performance van websites wordt steeds belangrijker nu zoekmachines het meewegen in de beoordeling van het gebruikersgemak. Wouter Kiel van Travix heeft daar de Accelerated Mobile Pages ingevoerd bij CheapTickets.nl. Wat heeft hij daarvan geleerd (en jij dus ook)?

 5. Wie zijn de uitblinkers op social media?

Emerce publiceert elk kwartaal in samenwerking met OBI4wan de Social Travel 30-lijst met daarop de reismerken die in Nederland uitblinken op social media. Tijdens Emerce Travel bekronen we de uitblinkers in de categorieën overall, PR-waarde, sentiment en bereik met een Social Travel Award en laat Mikki Hoogenboom van OBI4wan zien waarom zij zo goed zijn.

 6. De letter van de wet

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) wordt 25 mei van kracht. Reden voor Matthias de Bruyne van de DDMA om in te zoomen op de vraagstukken die leven in de reisbranche en – voor degenen die nog niet helemaal klaar zijn – de quick wins te benoemen.

 7. Enter the dragons

Welke startende reisonderneming mag zich Emerce Travel Startup 2018 noemen? Kom inspiratie opdoen bij de Dragon’s Den, waar juryleden Jolanda Degen, Bas Lemmens en Johan van Mil de drie genomineerden (Suntrvl, Hi Hi Guide en Book Different) aan de tand voelen over hun plannen.

 8. Alles wat je altijd al wilde weten over machine-learning

Nog zo’n buzzword: artificial intelligence en machine-learning. Dat je er een chatbot mee kunt bouwen wisten we al, maar wat is er nog meer mogelijk? Andrej Makovicky is hoofd Search bij Kiwi.com, waar 85 miljoen zoekopdrachten naar vluchten per dag worden gedaan. Hoe zorg je ervoor dat de resultaten passen bij wat de gebruiker zoekt? Andrej legt stap voor stap uit hoe Kiwi.com machine-learning toepast zodat je er zelf ook mee aan de slag kunt gaan.

 9. Groot denken

KLM en Eurail denken groot en zijn daarom in China aan de slag gegaan. KLM met WeChat en Eurail met Fliggy (het vroegere Alitrip). Hoe hebben zij dit aangepakt en wat hebben ze geleerd? Larissa Koper (KLM) en Brenda van Leeuwen (Eurail) delen het met je.

 10. O ja, personalisatie

Dat personalisatie de conversie verhoogt, daar is iedereen het over eens. Maar hoe pak je dat aan? Marvin Soekra van de Jong Intra geeft samen met Margit Duijker (Datatrics) een kijkje in de keuken en vertelt je hoe de touroperator een conversiestijging van 30 procent heeft gerealiseerd.

Daar wil je toch bij zijn op 7 juni in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam? Tickets en nog meer redenen om te gaan vind je hier.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je de klant- en medewerkerservaring verbindt voor de optimale customer journey

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Financiële instellingen investeren veel geld in het digitaliseren en innoveren van klantcontact om de klantervaring te optimaliseren. Daarbij richten ze zich op de processen en wordt de medewerkerservaring vaak vergeten. Terwijl het juist de verbinding is tussen de klantervaring (customer experience) en medewerkerservaring (employee experience) die het verschil maakt. Met de juiste hulpmiddelen zijn medewerkers in staat om een klantreis onvergetelijk te maken.

Technologie heeft een enorme impact op de financiële sector. Traditionele verdienmodellen raken snel achterhaald of zijn dat al. De Payment Service Directive 2 (PSD2) zet de deur open voor nieuwe diensten en spelers. Robotisering en artificial intelligence (AI) zorgen ervoor dat administratieve processen zeer efficiënt, gestandaardiseerd en geautomatiseerd worden uitgevoerd.

Dat leidt weliswaar tot enorme kostenbesparingen, maar zorgt er ook voor dat de dienstverlening van financiële instellingen steeds meer op elkaar gaat lijken en ze zich nauwelijks nog onderscheiden. En dat in een markt waar klantgedrag aanzienlijk veranderd is: er is geen sprake meer van langdurige loyaliteit waarbij alle producten bij dezelfde bank of verzekeraar worden afgenomen. Klanten bepalen tegenwoordig per behoefte welke partij het beste daarbij past. Banken en verzekeraars zijn hierdoor voortdurend in gevecht om relevant te blijven voor hun klanten.

Hoe maak je het verschil?

Vooruitstrevend zijn in innovatie en technologie is voor de financiële sector niet meer voldoende om onderscheidend te zijn. Op de lange termijn is het niet alleen prijs, maar zijn het juist zaken als merk, kernwaarden, cultuur, imago en dus de medewerkers die voor binding en toegevoegde waarde zorgen.

De sleutel tot succes en relevantie is de klantbeleving en hoe je medewerkers in staat stelt om daarin het onderscheid te maken. Daarbij is technologie belangrijk, maar om echt het verschil te maken geven vooral menselijke empathie, warmte, kennis van zaken en flexibiliteit de doorslag.

Veel banken en verzekeraars vergeten om die verbinding tussen de klantreis en de medewerkerservaring tot stand te brengen en investeren vooral in nieuwe en betere klantervaringen. Hoewel het uiteraard logisch is om bij de klant te beginnen omdat daar het geld wordt verdiend, moet het gat tussen de klantreis en medewerkerservaring niet te groot worden.

Bouwstenen voor de verbinding tussen de klantreis en medewerkerservaring

Om medewerkers in staat te stellen de klantreis proactief en positief te beïnvloeden is het belangrijk dat ze inzicht hebben in de klantbehoefte. Advanced analytics, AI (voor het herkennen van bijvoorbeeld trends, intent en sentiment) en een CRM-systeem zijn daar belangrijke bouwstenen voor.

Daarnaast hebben medewerkers tools nodig om hun klanten via elk gewenst kanaal te kunnen bedienen: telefoon, mail, video, website, app en chat. Tot slot is er een intelligente tussenlaag nodig die vragen en behoefte van klanten verbindt met de meest geschikte medewerker om die vraag te beantwoorden. Omdat een succesvolle omnichannel strategie nog steeds leunt op fysieke aanwezigheid in de omgeving van de klant, kunnen die medewerkers zich overal bevinden: in lokale bankfilialen, bij een klant, op het hoofdkantoor of op klantcontacthubs. En door de veranderde balans tussen werk en privé, ook vaak thuis of onderweg.

Dit is een behoorlijke shift vergeleken met wat er nu meestal gebeurd: klantinteracties centraliseren in grote contactcentra, waar generalisten zijn samengebracht om standaardvragen te beantwoorden, afspraken in te plannen en door te verwijzen. Voor al te specifieke vragen en situaties moeten ze al snel escaleren naar collega’s. Het contactcenter fungeert dus als een proxy en distribueert klantvragen naar gespecialiseerde medewerkers. Dit zorgt voor frictie in de klantreis, omdat de klant het traject als omslachtig ervaart. De afstand tussen klant en medewerker wordt groter, terwijl voor een onvergetelijke klantbeleving juist belangrijk is dat de klantvraag via de kortst mogelijke route en door de meest geschikte medewerker wordt beantwoord.

De eerdergenoemde intelligente tussenlaag maakt juist het dynamisch routeren van klantvragen naar beschikbare en geschikte medewerkers mogelijk en brengt vraag (klant) en aanbod (medewerkers) geautomatiseerd bij elkaar.

In plaats van een grote centrale groep van medium-skilled adviseurs die als doorgeefluik fungeert, combineer je bots (zowel op basis van tekst als gesproken woord) die het routinewerk afhandelen met decentrale clusters van high-skilled medewerkers (die op locatie of thuis aan het werk zijn) wanneer menselijk contact daadwerkelijk waarde toevoegt. Op die manier bereik je ook nog eens meer efficiency en dalen de kosten. Technologie is  zo de katalysator waarmee je medewerkers in de positie brengt om onderscheidend te zijn.

Advies op afstand

Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Er zijn steeds meer financiële instellingen die een Unified Communications-platform als Skype for Business inzetten als oplossing voor advies op afstand. Dat platform is niet alleen te gebruiken voor communicatie tussen medewerkers onderling en met bijvoorbeeld partners, maar ook om digitale klantinteractie mogelijk te maken.

Zo kan een klant een conversatie starten met een intelligente bot die na kwalificatie door de bot wordt ‘afgeleverd’ als videogesprek bij een medewerker. Een voorbeeld: een potentiële klant begint vanaf een pagina over hypotheken voor ZZP’ers een chat. Middels een aantal kwalificerende vragen van de bot wordt snel vastgesteld wat de hulpvraag is en wordt een leadscore toegekend. Die leadscore kan de aanleiding zijn om de juiste ‘skilled’ adviseur in te zetten die meteen waarde kan toevoegen aan de klantreis van deze ZZP’er. Dit is niet alleen cruciaal voor het binden van klanten, maar ook om conversie te verhogen en cross- en upsell mogelijk te maken.

Iemand die bijvoorbeeld een hypotheek wil afsluiten en in staat is twee ton eigen vermogen in te brengen kan een interessante klant zijn voor meerdere producten. Dan is het slim om de chatbot niet alleen het rentepercentage te laten doorgeven, maar meer tijd en aandacht aan deze lead te besteden. Een adviseur die hiervoor nodig is wordt bij het gesprek gehaald als het algoritme inschat dat dit een logische next step is en de medewerker beschikbaar is.

Technologie maakt mogelijk, de medewerker maakt het verschil

Technologie is op deze manier niet de onderscheidende factor, maar wel de cruciale randvoorwaarde. Het maakt mogelijk dat een klant die zijn reis bijvoorbeeld op een vergelijkingssite of zoekmachine begint uiteindelijk optimaal wordt bediend, ongeacht het gekozen kanaal. Vaak zal dat volledig geautomatiseerd kunnen, maar in specifieke situaties zoals bij vragen of uitzonderingen dient de klant uit te komen bij de medewerker die het beste in staat is om de klantvraag te beantwoorden.

Dat brengt organisatorische uitdagingen met zich mee. De impact van deze manier van klantcontact op medewerkers is natuurlijk groot: er komt meer en meer ad hoc klant contact bij kijken dat niet alleen plaatsvindt als medewerkers fysiek op kantoor op hun vaste werkplek zijn. Uiteindelijk bouw je zo een groot virtueel kantoor waarin medewerkers even laagdrempelig met klanten communiceren als ze met elkaar doen. Dat is een totaal andere aanpak dan ze gewend zijn, maar wel één die waarde toevoegt voor zowel klant als medewerker en dus voor het bedrijf.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe AI zoekmachinemarketing op zijn kop zet

Posted 08 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De ontwikkeling van artificial intelligence betekent dat de manier waarop we informatie zoeken drastisch verandert. Dit heeft veel praktische gevolgen voor marketeers. Je verkoopt feitelijk producten aan algoritmen en er is veel minder ruimte voor commerciële boodschappen.

Tien jaar geleden zetten de zoekmachines de structuur en organisatie van gegevens compleet op zijn kop. Hetzelfde gebeurt nu met spraakassistenten die het mogelijk maken om op een natuurlijke manier naar informatie op zoek te gaan, dankzij machine-learning en computationele taalkunde (oftewel natural language processing).

Search blijft dus een centrale rol spelen in de interactie tussen consumenten en merken of bedrijven én als marketingplatform. Wat verandert is het feit dat relevante informatie steeds belangrijker wordt. In plaats van lijsten met suggesties willen we direct een passend antwoord op onze zoekopdracht.

Er ontstaat een informatieloop waarbij AI de relevantie van zoekresultaten steeds beter kan beoordelen op individueel niveau. De persoonlijke digitale assistent is de interface waarin deze informatie – zoals het er nu naar uitziet – aan de meeste consumenten zal worden gepresenteerd. Die assistenten nemen routinetaken over (zowel in ons privéleven als zakelijk) en regelen elk aspect van ons digitale leven.

Letterlijk en figuurlijk minder ruimte voor advertenties

Voor merken is de eerste grote implicatie hiervan dat er minder ruimte is voor advertenties. Niet alleen letterlijk omdat de schermen steeds kleiner worden, maar ook figuurlijk doordat merken en bedrijven minder kans hebben om een consument te bereiken.

Uit eigen onderzoek blijkt dat 87 procent van de consumenten het prettig zou vinden als hun digitale assistent fungeert als poortwachter en het aantal commerciële boodschappen beperkt, tenzij het relevante content betreft. Iemand die bijvoorbeeld in de markt is voor een auto vindt het prima om reclame van automerken te ontvangen maar zodra de keuze is gemaakt, staat hij of zij daar niet meer voor open. 

Deze grote verandering in het consumentengedrag heeft niet alleen gevolgen voor je merkstrategie maar ook voor het businessmodel van zoekmachines. Modellen die commerciële resultaten opdringen die helemaal niet passen bij de zoekopdracht of gesponsorde, irrelevante antwoorden geven op commerciële vragen hebben geen bestaansrecht.

Als je vandaag de dag zoekt op ‘hoe laminaat leggen’ krijg je een mix van instructievideo’s en doe-het-zelf-blogs en commerciële boodschappen. In de nabije toekomst worden de beste ‘how to’ resultaten aan je voorgelezen of door de digitale assistent omgezet in een boodschappenlijstje en een stappenplan. De directe commerciële kans verdwijnt.

Minder en dus waardevolle commerciële zoekopdrachten

De waarde van commerciële zoekopdrachten stijgt als gevolg van het afnemende volume. Een zoekopdracht met één resultaat leidt immers veel vaker tot conversie dan wanneer er twintig resultaten worden getoond. De CPC gaat fors omhoog en wordt nog meer gerelateerd aan de intentie van de consument en de afgeleide waarde daarvan. Iemand die op zoek is naar een nieuw merk biologische pindakaas kan in potentie een klant voor het leven worden en heeft dus een hoge waarde voor een merk, veel hoger dan de prijs van één pot pindakaas. Die waarde zie je terug in de mediakosten.

Personalisatie van producten

Doordat zoekresultaten steeds persoonlijker worden, beschikken marketeers over ‘next level’ data met betrekking tot individueel klantgedrag en algemene trends. AI kan bepalen wat de intentie is van een zoekopdracht en onder welke omstandigheden deze zijn gedaan, zodat je relevant kunt communiceren op het juiste moment.

Producten worden hierdoor ook steeds persoonlijker – zo zal het binnenkort mogelijk worden om maatwerkkleding te produceren op grote schaal. Door te analyseren waarom je merk of bedrijf bij bepaalde zoekopdrachten wel of niet als resultaat verschijnt kun je de relevantie van interacties vergroten. Een logisch gevolg van dit alles kan zijn dat een producent die nu twintig verschillende soorten wasmiddel maakt ervoor kiest dit terug te brengen tot de vijf bestsellers en daarbij te focussen op de kwaliteit en distributie.

Nummer 1 uitdaging: opvallen

De grootste uitdaging voor marketeers is om opgemerkt te worden bij het nieuwe zoeken. Dit is al een probleem nu consumenten adblockers installeren en voor betaalde, advertentievrije diensten kiezen om aan commerciële boodschappen te ontkomen. De groei van e-commerce en geautomatiseerd kopen betekent dat we nog minder tijd doorbrengen in winkels. Impulsaankopen worden beperkt tot artikelen die zijn gerelateerd aan producten die we toch al kochten. Het wordt lastig om de consument te wijzen op een product dat daar niets mee te maken heeft, omdat dat als opdringerig wordt ervaren.

Hierdoor zal de relatie tussen search en social media nog hechter worden dan nu al het geval is als het erom gaat nieuwe producten en merken te introduceren. Wie op social media bezig actief is, is dan in de juiste gemoedstoestand om dingen te ontdekken, waarna de conversie plaats vindt via de digitale assistent.

Hoe spring je eruit?

Je zal als product of merk er dus voor moeten zorgen dat consumenten om je vragen of je vinden doordat je hyperrelevante informatie geeft. En dat betekent weer dat het uitbouwen van je merkbekendheid en -imago uitbouwen misschien wel de belangrijkste taak van marketeers zal worden, met name als je kwetsbaar bent voor automatisch kopen – of dat nu een abonnement is op scheermesjes of een koelkast die zelf detecteert dat de melk op is en nieuwe bestelt.

Er zijn mogelijkheden om ‘ertussen te komen’ maar goedkoop of gemakkelijk is het niet. Vijf tips:

  • Investeer in advertentieruimte op het moment dat iemand in transitie is en op zoek naar een ander merk of nieuw product.
  • Koop de interesse van de consument door gratis monsters weg te geven of onder kostprijs te verkopen zodat de digitale assistent je vindt in de prijsevaluatie.
  • Richt je op consumenten die gezien hun leeftijd klaar zijn voor nieuwe producten, zoals jonge mensen die net ouders zijn geworden.
  • Word de generieke optie. De meeste consumenten zullen niet naar een bepaald merk vragen maar naar het goedkoopste organische keukenpapier. Goedkoop Organisch Keukenpapier is in dat geval een zeer sterke merknaam.
  • Maak gebruik van hoe machines verkopen aan machines. De digitale assistenten nemen routineboodschappen over en maken gebruik van zoekalgoritmen die hun beslissingen baseren op gestructureerde en ongestructureerde data. Hoe meer inzicht je hebt in het besluitvormingsproces, des te beter je daarop in kunt spelen.

Bepalen digitale assistenten straks waar we naartoe gaan op vakantie? Nee, zover is het nog lang niet. Maar routinematige boodschappen en taken besteden we wel graag uit, evenals het doorzoeken van enorme datasets om tot relevante antwoorden te komen. Kortom, zoekopdrachten zullen het hart vormen van de interactie tussen mens en machine en dus van marketing.

Meer weten over hoe artificial intelligence mens, bedrijf en maatschappij gaat veranderen? In de whitepaper De toekomst van Search Marketing lees je wat de belangrijkste innovaties zijn en hoe AI zoekmarketing gaat veranderen. In de whitepaper Artificial Intelligence: Hoe ziet mensgerichte AI eruit? gaan we in op de toekomst van AI, hoe je die verantwoord vorm kunt geven en wat de gevolgen zijn voor de arbeidsmarkt. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 belangrijkste learnings van BrightonSEO

Posted 07 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

SEO will never die! Zo opende oprichter van BrightonSEO Kelvin Newman zijn conferentie. Daar werd bewezen dat SEO springlevend is. Dit zijn de tien SEO-lessen van die conferentie. 

1. Technische SEO is nog altijd de basis van SEO
HTTP/2   

HTTP/2, hreflang tags en crawl budget, zonder technische kennis geraak je niet ver meer als SEO’er. Je mag dan wel duizenden euro’s spenderen aan SEO-teksten en blogposts, maar zolang je website technisch niet op orde is zal je nooit hoog ranken.

Één van de belangrijkste technische factoren is laadsnelheid. Er zijn verschillende manieren waarop je deze kunt verbeteren, zoals compressie van afbeeldingen, GZIP compressie en browser caching. Maar heb je als eens gehoord van HTTP/2? Tom Anthony illustreerde op visuele wijze uit hoe HTTP/2 in zijn werk gaat. De uitleg met de trucks besparen we je voorlopig, maar schakel gewoon een CDN (vb. Cloudflare) in of bel eens naar je hostingprovider.

Bij het switchen naar https is een SEO-migratie nodig. Bij het switchen naar HTTP/2 is dit niet nodig, omdat er helemaal niets verandert aan de opbouw van je url’s. Lekker makkelijk dus!

Slides: https://www.slideshare.net/TomAnthony/an-introduction-to-http2-service-workers-for-seos

Hreflangs

Een foute implementatie van je hreflang tags kan ervoor zorgen dat je website niet gevonden wordt in het land of de taal die je wilt bereiken. Emily Mace leerde ons welke fouten je zeker moet voorkomen. Denk hierbij aan hreflangs die niet overeenstemmen met je canonicals, verzonnen taal-en landcodes en hreflangs die verwijzen naar 404’s.

Emily sloot haar talk af met één boodschap, “IP SERVING: JUST SAY NO!”. Klaar en duidelijk dat je niet moet doen aan IP serving, aangezien de Googlebot je meestal bezoekt vanuit Amerika. Wanneer je dan werkt met een IP serving die users redirect naar een bepaalde taal zal Google nooit je volledige website kunnen crawlen PUNT.   

Slides: https://www.slideshare.net/OBAN-IDForum/hreflang-tags-brighton-seo-april-2018-emily-mace-95224630

2. Be a Data Scientist

Door machine learning worden zoekmachines steeds slimmer en hierdoor in staat steeds relevantere matches aan te bieden op zoekvragen via de SERP- zowel organische als betaalde resultaten. Maar hoe kan je hier als SEO of Online Marketing expert effectief op inspelen? Zowel Chris Liversidge als George Karapalidis geven hetzelfde antwoord: “Be a Data Scientist” en “SEO is changing – Embrace the mindset of a data scientist”! Om in te spelen op Machine Learning moet je als search specialist data (heel veel data) gebruiken om betere rankings en een hoger rendement binnen search te behalen.

Drie adviezen van de sprekers om beter in te spelen op AI:

  1. Bouw een effectief attributiemodel gebaseerd op mensen in plaats van op sessies. Gebruik historische audience en performance data vanuit verschillende fasen in de customer journey. Verwerk deze data in een voorspellend model dat omzet maximaliseert en kosten verlaagt; onder andere door de biedingen in search hierop aan te passen (Chris Liversidge, QueryClick).
  2. Let op crawl budget en relevantie van je site! Begrijp welke metrics algoritmes gebruiken voor crawling, indexing, ranking en re-ranking. AI en machine-learning speelt hierin een steeds grotere rol. Help zoekmachines je site beter te crawlen door te letten op zaken als: crawl budget, pagina diepte, navigatie shortcuts, duplicate content, sitespeed en mobile first indexing. Ranking is namelijk gebaseerd op een combinatie van kwalitatieve (technische) en relevantie (semantische) scores (Lionel Kappelhof, OnCrawl).
  3. Gebruik een combinatie van Search Console en Google Analytics data om een model te maken dat generieke en (semi)branded zoektermen clustert op basis van aankoopintentie om de meest winstgevende te targeten (George Karapalidis, Vertical Leap). Ook bGenius maakt gebruik van een dergelijk model door dagelijks organische klik data te koppelen aan AdWords en GA performance data op zoektermniveau.
3. Gebruik Blockchain en Neuromarketing om online performance te boosten

Van de sessies binnen het “Experimental” blok vielen vooral de presentaties van Danny Richman over neuromarketing en David Lockie over Blockchain op.

Lockie start zijn presentatie met een uitleg over en een uiteenzetting van de voordelen van Blockchain. Voordelen van blockchain zijn onder andere dat de data gedecentraliseerd wordt verzameld, verwerkt en opgeslagen. Dit heeft een positief effect op de transparantie, integriteit en beschikbaarheid van deze data en de snelheid waarmee het kan worden uitgewisseld.

De nieuwe crypto-economie die door blockchain is ontstaan verandert ook verschillende aspecten van digitale marketing. Zo kan eigendom van content beter vastgelegd worden via digitale contracten en dienen SEO’ers er rekening mee te houden dat blockchain certificaten ook de juiste structured markup meekrijgen.

Richman testte de menselijke motieven en waarden vanuit de Limbic Map (opgedeeld in drie groepen: stimulans, dominantie en balans) in search adcopy om het effect op de CTR te meten. Het gebruik van emotionele USP’s in plaats van rationele bleek het relatieve aantal klikken naar de site enorm te verbeteren. Vergeet niet dezelfde emotionele USP’s op de landingspagina te communiceren om ook de site performance te boosten.

4. Niet crawl budget maar crawl prioriteit

Als ex-Google engineer weet Fili Wiese als geen andere op welke manier Google je website crawlt. Hij kwam dan ook af met enkele straffe uitspraken.

‘Crawl Prioritisation is the New Crawl Budget’, iedereen is wel bekend met de term crawl budget maar wat is het eigenlijk? Noemen we het niet beter crawl prioritisation? Wanneer de Googlebot je website voor het eerst ontdekt crawlt hij deze top-down. De bot start bij de homepage en volgt dan de structuur van je site. Daarna gaat de Googlebot willekeurig te werk en crawlt hij de links die te vinden zijn.

Zorg ervoor dat je belangrijkste pagina’s zo goed mogelijk te bereiken zijn op je website. De Googlebot is namelijk opgedragen om je website nooit te laten te crashen. Wanneer de bot te veel moeite moet doen om bepaalde pagina’s te crawlen en dus teveel vraagt van je site, verlaat hij het feestje.

Zo weinig mogelijk conflicten? Daarbij kan een canonical tag op de pagina of een extra lijntje in de robots.txt goed van pas komen.

5. Leer duidelijk te communiceren over SEO

We kennen het allemaal, je voert een audit uit van een site, je schrijft tientallen pagina’s met optimalisatie adviezen en stuurt deze door naar de developers. Een paar dagen of maanden later voert hij deze uit, je controleert de aanpassing… en de helft van je voorstellen zijn op de verkeerde manier uitgevoerd. Door een misverstand in de communicatie zijn enkele zaken verkeerd gelopen.

Er werd ons nogmaals op het hart gedrukt hoe belangrijk duidelijke communicatie is. Maak voor de developers een gedetailleerd actieplan met duidelijke instructies die niet verkeerd begrepen kunnen worden. Geef zoveel mogelijk voorbeelden om misverstanden te voorkomen.

6. Een content audit is als een lenteschoonmaak

Deze prachtig uitdrukking kwam uit de mond van Sam Marsden, SEO & content manager bij Deepcrawl. Hij vertelde ons hoe ze bij Deepcrawl een content audit uitgevoerd hebben van hun eigen website. Bij elke audit vragen zij zich vier dingen af:

  1. Welke content doet goed en welke minder?
  2. Wat doen we met content die niet goed presteert.?
  3. Hoe krijgen we meer return uit content die goed presteert?
  4. Hoe kunnen we de content blijven optimaliseren?

Start met een crawl van je website, bundel alles in spreadsheet en pas die vier vragen toe. Wat presteert goed of niet goed. Dit kun je enkel bepalen door naar verschillende metrics te kijken zoals pageviews, social shares, backlinks en page value.

Een vraag die opkomt is ‘wat doen we nu met content die niet presteert?’. Simpel, één van de onderstaande zaken:

  1. KEEP (behouden)
  2. CUT (verwijderen)
  3. COMBINE (combineren)
  4. CONVERT (omzetten of aanpassen)

Content die wel goed presteert kan je verder gaan optimaliseren. Focus je hierbij op het aanpassen van de metagegevens, interne & externe links, structured data of optimaliseer de pagespeed. We wensen je alvast veel succes met je schoonmaak.

Slides: https://www.slideshare.net/DeepCrawl/cut-the-crap-running-content-audits-with-crawlers

7. Structured data is the way to go

Het gebruik van structured data wordt steeds meer ondersteund door verschillende zoekmachines. Je kunt je niet inbeelden hoeveel verschillende markups er bestaan. Alexis Sanders somt de belangrijkste voor ons op en geeft wat tips en insights mee.

Structured data helpt je bij het structureren van de informatie op je website. Daarnaastet helpt het Google en andere zoekmachines ook om de inhoud van je website beter te gaan begrijpen. Op dit moment zijn er twee manieren waarop je dit duidelijk kunt maken, microdata & json-LD. Die eerste is het meest gebruikt maar json-LD wint meer en meer terrein.

Die structured wordt ook gebruikt door spraakassistenten zoals de Google Home. Het gebruikt namelijk de antwoorden vanuit de featured snippets. Een reden te meer om je voor te bereiden op de toekomst van voice search.

Het implementeren van die structured data gaat niet altijd van een leien dakje, één fout in de markup zorgt ervoor dat deze niet wordt weergegeven. Volg de guideline van Google en schema.org tot in puntjes als je wilt dat ze getoond worden. De structured data testing tool van Google kan je daarbij helpen.

Slides:

https://www.slideshare.net/sandersal1/brightonseo-structured-data-by-alexis-sanders

8. Low authority, less effort

De meeste jonge en enthousiaste SEO’ers focussen zich enkel op links van websites met een hoge autoriteit. De talk van Greg Gifford toont echter aan dat ook low DA links waardevol zijn voor SEO. Een lage autoriteit van je lokale voetbalclub of vereniging kan nog steeds een bijdrage leveren aan je organische prestaties.

Het kost je soms enorm veel moeite en geld om die hoge DA links te bemachtigen. Voor lage DA links hoef je veel minder moeite te doen en ze dragen nog eens bij aan je lokale SEO ook. Staar je dus niet blind op links van grote websites, maar start met het bemachtigen van links uit je eigen stad of gemeente. Let er natuurlijk wel op dat die websites kwalitatieve content hebben en geen linkfarm zijn.

Slides:

https://www.slideshare.net/GregGifford/the-ray-stantz-guide-to-real-world-link-building

9. 15% van de internetgebruikers blokkeert javascript

Opnieuw een krachtige uitspraak van Fili Wiese die nog maar eens aantoont hoe technisch SEO kan zijn. Maar liefst 15% van alle internetgebruikers blokkeert Javascript, bewust of met een Adblocker. Dat maakt het er niet gemakkelijker op voor SEO’ers. Javascript frameworks schieten als paddenstoelen uit de grond en zullen niet snel verdwijnen.

We zullen moeten leren omgaan met deze nieuwe webtechnologieën. Op welke manier wordt de website gerenderd, kan de Googlebot elke pagina bereiken en crawlen, … deze vragen moet je zeker stellen wanneer je website met javascript framework gebouwd is zoals react.js en Angular JS.

10. Leer van andere SEO’ers

Tijdens de lunch en na de conferentie zijn we niet op het strand gaan liggen, maar hielden we een mini SEO Benelux meetup. Een meetup van Belgische en Nederlandse SEO’ers, georganiseerd via het nieuwe SEO-collectief: SEO Benelux. In een gezellige pub in het centrum van Brighton deelden we onze kennis en ervaringen over SEO met elkaar. Wij leerden hier evenveel of zelfs meer van elkaar dan op de conferentie zelf.

Dit artikel werd geschreven door Frederik Vermeire (WiSEO), Guillaume Navarro (WiSEO), Rick Post (Increase), Marloes Zweers (Traffic4u) en Mathias Noyez (WiSEO)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Hoteliers zijn niet erg geïnteresserd in nieuwe technologie’

Posted 03 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De eigen website levert hotels evenveel directe boekingen op dan vermelding in de zoekresultaten van Google of op TripAdvisor. Dit blijkt uit onderzoek van hotelchannelmanager SiteMinder.

SiteMinder vroeg hoteliers van zowel onafhankelijke hotels als ketens naar hun distributiestrategie. Qua kanalen zijn online reisagenten nog altijd de koploper – 74 procent van de respondenten zegt hier zeer actief gebruik van te maken om websiteverkeer en boekingen te genereren. Zoekmachines en social media staan op de tweede en derde plaats, gevolgd door e-mailmarketing. Slechts 11 procent is heel actief bezig met mobiele marketing en 7 procent met videomarketing.

Gezien de commissie die online reisagenten rekenen voor hotelboekingen (zo’n 15 procent) is het voor hoteliers belangrijk om directe boekingen te genereren. Daarbij zijn de eigen website en zoekmachines het effectiefst (57 procent). Zesenvijftig procent noemt TripAdvisor, gevolgd door offline kanalen. Social media advertenties en het billboard effect, het verschijnsel dat zichtbaarheid op de websites van OTA’s leidt tot directe boekingen op de eigen site, zijn hekkensluiters (beide 17 procent).

Het is wel duidelijk dat het genereren van direct boekingen prioriteit heeft, gezien het feit dat in de investeringen-top-drie digitale marketing op twee en hoteltechnologie (zoals channelmanagers) op drie staan met 61 procent en 56 procent. De eerste plek wordt ingenomen door hotelrenovaties (68 procent). Technologie voor de klant, zoals toegang tot de kamer zonder dat daar een sleutel voor nodig is, is hekkensluiter met 17 procent.

De grootste uitdaging waarvoor hoteliers zich gesteld zien zijn het verbeteren van de financiële prestaties, klanttevredenheid en de distributiestrategie. Dit zijn geen nieuwe kwesties wat misschien verklaart waarom de ondervraagde hoteliers zich niet erg bezig lijken te houden met nieuwe technologieën. Een derde houdt zich bezig met mobiele technologie en 20 procent kijkt naar de mogelijkheden van Internet of Things. Maar drie op de tien hoteliers is helemaal niet geïnteresseerd in nieuwe technologie, aldus SiteMinder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom standaardisatie van productclassificaties een goed idee is

Posted 02 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor wie echt toegevoegde waarde wil halen uit het PIM-systeem, zijn productclassificatiestandaarden een interessante ontwikkeling. Deze vorm van standaardisatie maakt dat productinformatie eenvoudiger uitwisselbaar is door de hele keten, wat tijd bespaart en fouten voorkomt.

Bedrijven met een Product Informatie Management-systeem (PIM) leggen daar zoveel mogelijk informatie in vast, zowel commerciële als functionele, technische, logistieke en campagnespecifieke kenmerken. Het gaat dan bijvoorbeeld om maten en gewichten, materiaaleigenschappen, verbruikskenmerken, verpakkingsinformatie, keurmerken en zoekmachineoptimalisaties maar ook commerciële aanbevelingen, (sfeer)afbeeldingen, handleidingen en brochures. De informatie wordt gebruikt door alle schakels in de keten – van fabrikant tot verkoopkanaal – en moet relevant, betrouwbaar en volledig zijn. Het PIM-systeem wordt daarom ook wel een single source of truth genoemd.

Idealiter wordt deze informatie gestandaardiseerd. Als zowel de fabrikant als afnemers gelijke kenmerken in hetzelfde format vastlegt dan gaat de datakwaliteit omhoog, is de informatie uitwisselbaar en kunnen er geen fouten ontstaan als gevolg van interpretatieverschillen.

Lagere kosten, minder schadeclaims

Daarnaast worden mogelijke schadeclaims afgewend die ontstaan door ontbrekende of incorrecte productinformatie. Een fabrikant die nalaat te vermelden dat een product sporen van noten kan bevatten waarna iemand een allergische aanval krijgt kan hiervoor aansprakelijk worden gesteld (wet voedselinformatie). Maar denk bijvoorbeeld ook aan constructieproblemen als gevolg van ontwerpfouten doordat de maatvoering op de productinformatie niet klopte.

Twee standaarden in Nederland: GS1 en ETIM

Standaardisering is dus belangrijk en er zijn veel partijen mee bezig om productclassificaties te bedenken, uit te breiden en in de branche bekend te maken. In Nederland worden twee standaarden veel gebruikt: GS1 en ETIM. GS1 wordt met name in de retail gebruikt. Het is ooit ontstaan in de VS met levensmiddelen en in de jaren zeventig door Albert Heijn naar Nederland gehaald. Daarna zijn andere branches aangehaakt. De standaard is inmiddels goed toepasbaar voor producten van voedselfabrikanten, drogisterijen, gezondheidszorg en bouwmarkten. De tweede standaard, ETIM, is vooral binnen Europa wijdverbreid onder bouw- en installatiebedrijven.

Waarom wordt standaardisatie nog niet door de hele keten toegepast?

Gezien de genoemde kostenvoordelen zou je verwachten dat deze productclassificatiestandaarden door de hele keten worden omarmd. De praktijk is echter weerbarstiger. Veel fabrikanten maken al gebruik van gestandaardiseerde productkenmerken of zijn van plan om dat te gaan doen. Bij groothandels en online retailers kom ik veel ‘tailormade’ classificaties tegen die in de loop der tijd zijn ontstaan vanuit een publicatiebehoefte naar de verschillende kanalen.

Ruimte voor verbetering

Het ideale plaatje is dat de fabrikant gestandaardiseerde data (conform een productclassificatie) aanlevert bij een datapool, een soort marktplaats voor fabrikant en groothandel waar productdata op een gestandaardiseerde manier zijn opgeslagen. Afnemers kunnen deze data gebruiken voor hun eigen PIM- of CMS-systeem. 2BA is bijvoorbeeld zo’n datapool waar producten volgens de ETIM-standaard zijn geclassificeerd. Tweede mogelijkheid is natuurlijk dat de fabrikant die data rechtstreeks aan de retailer of groothandel aanlevert in een gestandaardiseerd uitwisselformaat. PAB2- en BMEcat- bestandsformaten worden veel gebruikt om ETIM-data uit te wisselen.

 

Er is in de gehele keten dus nog genoeg ruimte voor verbetering. Ik zie de volgende kwesties:

  • Classificatiestandaardorganisaties dienen de toepassing daarvan laagdrempelig te maken, tijdig nieuwe klasses te bieden en bestaande klasses te actualiseren op basis van de behoeften van de branche (lees: de klant).
  • Fabrikanten moeten op hun beurt nadenken over hoe ze hun afnemers kunnen overtuigen van het nut van dezelfde productclassificatie gebruiken. Misschien is het een idee om de kostenbesparing die zo wordt gerealiseerd door te geven aan de klant? Daarnaast is het belangrijk dat betrokken brancheverenigingen proberen meer draagvlak te creëren.
  • Retailers kunnen hun e-commerce platforms beter geschikt te maken voor het ondersteunen van classificaties als GS1 en ETIM en standaard data-uitwisselformaten. Een PIM-systeem dat deze standaarden ondersteunt kan uitkomst bieden. Typische functionaliteiten zijn bijvoorbeeld automatisch actualiseren van de gebruikte classificatiestandaard, wizards voor het automatisch koppelen van de juiste klasse, versneld invoeren van klasse-attributen met behulp van bulkupdate, automatisch publiceren van geclassificeerde data in datapools, enzovoorts.

Het PIM-systeem verenigt daarmee het beste van twee werelden: het is een platform waar marketeers hun producten kunnen aanprijzen en waar productdatamanagers specificaties vastleggen die uitwisselbaar zijn met de hele keten.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

De veranderende rol van de SEO-specialist en het belang van Syntax

Posted 02 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer organisch bezoekersverkeer een belangrijk aandeel van al je verkeersbronnen is, is SEO vanzelfsprekend topprioriteit. Minder vanzelfsprekend lijkt het daarentegen te zijn dat factoren als User Experience en Structured Data Markups, zeer belangrijk zijn geworden voor het boeken van resultaat in zoekmachines. 

Een SEO-specialist houdt zich niet alleen bezig met linkbuilding, zoekwoordrapportages en teksten SEO-proof maken, maar moet ook rekening houden met bijvoorbeeld javascript code en het crawlproces van Google. De SEO-specialist van de toekomst is dan ook een “SEO-technicus” die Google, net als gebruikers, voorziet van geoptimaliseerde website content dankzij ‘state of the art’ webtechnologie.

SEO Resources OrangeValley

Wat komt er allemaal op ons af op het gebied van SEO? Welke factoren beïnvloeden ons vakgebied vandaag de dag? En hoe wapenen wij ons hiertegen?

Google in een notendop: De antwoordmachine

Het zoekgedrag van gebruikers verandert. Zoekopdrachten worden uitgebreider en complexer, omdat gebruikers van Google steeds vaker zien (en verwachten) dat Google een goed antwoord geeft op een aan Google gestelde vraag.

Zo bleek ook uit een analyse waarbij nog maar 2,8 procent van alle ‘Googlers’ slechts één enkel woord als zoekopdracht gebruikt. Google heeft dan ook mede als doel, om het beste antwoord te geven op de miljoenen vragen die dagelijks aan de zoekmachine gesteld worden.

Long Tail SEO

Hoe ziet het werkveld van de SEO-specialist er tegenwoordig uit?

Google tracht de beste antwoordmachine te worden door regelmatig de werking van haar zoekmachine aan te passen met technische updates. Die aanpassingen worden steeds beter zichtbaar voor gebruikers in de zoekresultaten en voelbaar voor SEO-specialisten. De website content presteert namelijk beter of slechter in de zoekresultaten.

Als SEO-verantwoordelijke betekent dit dat je regelmatig overrompeld wordt door updates. Én dat je Google structureel zal moeten “voeden” met het beste ‘recept’, waar Google op dat moment behoefte aan heeft. Google biedt gelukkig voldoende hulpmiddelen en kennisbronnen aan om de ingrediënten van haar ‘lievelingsrecept’ kenbaar te maken. Immers wordt Google er ook beter (en slimmer) van wanneer zij meer websites, op een makkelijker manier kan indexeren. Denk voor hulpmiddelen bijvoorbeeld aan alle functionaliteiten die de onlangs vernieuwde Google Search Console biedt, van waaruit diepgaande inzichten verworven kunnen worden over historisch zoekgedrag, crawlers en de historische prestaties van website content in zoekmachine resultaten. Of denk aan de Google Webmaster Central Blog met tips, tricks en insights. Ook de spraakmakende ‘Mobile First Indexing’ update spreekt boekdelen, waarmee Google niet langer de desktopwebsite, maar de mobiele website als primaire bron voor haar indexering beschouwt.

De SEO Value Pyramid: De belangrijkste invloedsfactoren voor SEO in één overzicht

De grootste uitdaging die met deze updates en veranderingen in Google gepaard gaan, is voor SEO-specialisten dat zij nooit precies weten uit welke ingrediënten het recept voor Google moet bestaan. Toch zijn er een viertal overkoepelende invloedsfactoren te noemen die de zoekmachineresultaten bepalen. Op basis van deze factoren kan een SEO-specialist structureel het recept bereiden met de ingrediënten waar Google behoefte aan heeft.

De SEO-specialist die echt grenzen wil verleggen en voorop wil blijven lopen, daagt zichzelf dan ook uit om op de hoogte te zijn en blijven van alle (technische) factoren die invloed hebben op SEO. Deze ‘zoekmachine invloedsfactoren’ hebben wij opgedeeld in vier hoofdelementen: Syntax, Semantics en User Experience en Artificial Intelligence. Deze factoren hebben wij ondergebracht in de zogenaamde ‘SEO Value Pyramid’.

SEO Value Pyramid

Syntax staat in deze piramide voor de mate van toegankelijkheid van uw website voor zoekmachines. Deze ‘mate van toegankelijkheid’ wordt bepaald door een aantal basiscriteria. Onder andere het doorgronden van de werking van Google, zoals haar indexering- en crawl-processen, wordt wat betreft Syntax voor SEO steeds belangrijker.

Know your Syntax for SEO

Google kunt u tegenwoordig niet alleen meer zien als zoekmachine. Het is een middel waardoor gebruikers een antwoord of oplossing hopen te vinden op een zoekvraag.

Als website eigenaar en/of SEO-specialist is het daardoor cruciaal om te weten hoe de indexerings- en crawlprocessen van Google werken: Hoe gedraagt Google zich op mijn website? Welke elementen van mijn website bekijkt Google? Hoeveel tijd kost het Google om pagina’s te crawlen? Hoe wil Google informatie aangeboden krijgen? En wat kan ik doen om dat zo effectief mogelijk te doen?

Kijken naar Google als een website gebruiker

Anderzijds willen wij weten hoe wij hier invloed op uit kunnen oefenen met (SEO-) technische optimalisaties. Dit alles om Google het beste recept aan te bieden, zodat Google als gebruiker een laagdrempelige, makkelijke, snelle en prettige ervaring ‘beleeft’. Daar stopt het alleen niet, want naast deze processen zijn Semantics en User Experience onmisbare kennisgebieden voor de SEO-specialist. Hierover leest u in latere artikelen meer.

Aan ons de taak om te onderzoeken wat voor een informatie Google als gebruiker zoekt, hoe Google deze informatie het liefst (gestructureerd) aangeboden of gepresenteerd krijgt en wat wij beter kunnen doen ten opzichte van concurrerende website

Een snelle ervaring is wat mensen (en dus ook Google) willen

Niet onbelangrijk is te weten wat ervoor nodig is om informatie zo snel mogelijk beschikbaar te maken voor Google. Een trage website is namelijk één van de belangrijkste redenen voor gebruikers om af te haken tijdens een bezoek. Levert een website die informatie ook niet snel of makkelijk aan Google crawlers? Dan haakt deze net als een website-bezoeker al snel af, met een slechte indexering van pagina’s als gevolg.

‘De gebruiker’ wordt zodoende het synoniem voor Google. Waarbij het leveren van (mobiel) gebruiksgemak, hoge kwaliteit content, de beste webtechnologie en datastructuur de pijlers vormen waarop de website ingericht moet zijn.

Zes elementen die ervoor zorgen dat Google uw content beter indexeert:

Beter gevonden worden in Google is afhankelijk van een zestal elementen. Wanneer je rekening houdt met deze belangrijkste elementen, help je Google om je website snel en succesvol te laten indexeren en content op waarde te laten schatten:

De zes elementen van Syntax voor SEO:
  • Crawlen
    Doorgrond het belang van mobile first crawling processen. Content die niet meer zichtbaar is op de mobiele versie van de website, kan bijvoorbeeld een negatief effect hebben op de posities in zoekresultaten. Maak het de Google crawler makkelijk om jouw mobiele website te crawlen, zodat het ‘crawl budget’ effectief besteed wordt.

  • Indexeren
    Maak website content snel indexeerbaar voor Google door deze gestructureerd aan te leveren.


Dit kan door interne links op een effectieve manier te gebruiken, de XML Sitemap goed in te richten en een RSS feed te configureren. Verlies hierbij niet de gebruikerservaring uit het oog.

  • Content
    Voorkom duplicate content en maak gebruik van redirects of canonicals. Zorg eveneens dat de kwaliteit van content goed is (en meet dus ook de indicatoren voor content kwaliteit) en dat de content op natuurlijke wijze inspeelt op zoekgedrag. Dat wil zeggen: Maak content voor gebruikers in plaats van zoekmachines.“We never index all known URLs, that’s pretty normal. I’d focus on making the site awesome and inspiring, then things usually work out better.”
    (John Mueller
    , Google – Webmaster Trends Analysis)

  • Structuur
    Zorg voor een overzichtelijke website structuur en site navigatie. Dit maakt het voor Google makkelijker om te begrijpen welke hiërarchie er gehanteerd wordt en dus ook welke pagina’s belangrijk zijn om door Google geïndexeerd te laten worden. Voorkom eveneens de welbekende 301 chains en interne 404’s, waardoor het voor Google niet duidelijk is wat geïndexeerd moet worden en de Google crawler afhaak.

  • Sitemaps
    Zie de sitemap als de inhoudsopgave van de website. Zónder deze ‘inhoudsopgave’ kan Google informatie niet snel opzoeken en biedt het de mogelijkheid om nieuwe pagina’s met Google te delen.
  • Development
    Om content effectief te laten crawlen is de wijze waarop content gepresenteerd wordt én de structuur waarmee content gemaakt wordt van groot belang. Hanteer als vuistregel dat content altijd hulpvol, populair of actiegericht moet zijn. Houd anderzijds rekening met techniek zoals mobiel gebruiksgemak (mobile usability), een korte laadtijd van webpagina’s, een ‘clean code’ en gebruik precieze (long-tail) keywords. CMS is de verbindende schakel tussen developers, SEO ontwikkelingen en Content medewerkers. Wanneer je gebruik maakt van meerdere CMS systemen wordt het lastiger en kan een CMS in de weg zitten. Realiseer daarom een flexibel & SEO vriendelijk CMS systeem.

Google: de notenkraker

Het gedrag van Google is te vergelijken met dat van een notenkraker. Zie je website als noot. Google kraakt de noot en deze valt in verschillende stukken (data) uiteen. Elk stukje wordt door Google zorgvuldig bekeken en geanalyseerd (lees: gecrawld). Vervolgens beoordeelt Google het geheel op smaak (indexering) door de noot te ‘proeven’.

SEO Techniek onderdelen

Het is aan jou om de noot zo goed mogelijk op smaak te brengen, zodat Google vaker langskomt om je‘noot’ te kraken en eventuele nieuwe smaken te ontdekken die je toegevoegd heeft, naar de wens van Google.

De zes Syntax elementen laten zien dat Search Engine Optimization in toenemende mate afhankelijk is van technische expertise. U moet als ‘SEO-pro’ de crawl- en indexering processen van Google doorgronden om voorop te lopen. Heeft u deze basis eenmaal op orde, dan kun je aan de slag gaan met Semantic search optimization, maar dat is een ‘tough nut to crack’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

GoBear: vriendelijke beer helpt met personal finance

Posted 01 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor ons is het vergelijken van verzekeringen een heel gewoon concept, maar in Zuidoost-Azië lag die markt nog wijd open. GoBear, een joint-venture van Aegon en Walvis Participaties, sprong vier jaar geleden in dat gat. Met succes: dit jaar zullen meer dan 30 miljoen consumenten uit zeven landen gebruikmaken van de ‘personal finance’ metazoekmachine. 

Het idee voor GoBear kwam van André Hesselink, de huidige CEO. Hij wilde het zoeken en vergelijken van bancaire en verzekeringsproducten gemakkelijker maken. Hesselink had connecties met BCD Holding, waarvan investeringstak Walvis Participaties in gesprek ging met Aegon over het concept. Na een haalbaarheidsstudie werd vastgesteld dat Azië een geschikte markt was vanwege de snelgroeiende internetpenetratie en middenklasse.

Aegon en Walvis richtten vervolgens een joint-venture op en in augustus 2014 begon GoBear met het ontwikkelen van een metazoekmachine voor auto- en reisverzekeringen. Singapore werd in maart 2015 als eerste markt officieel gelanceerd, gevolgd door Thailand, Maleisië, de Filippijnen, Hongkong en Vietnam. Vorig jaar werden er bovendien nieuwe productcategorieën aan GoBear toegevoegd, zoals ziektekostenverzekeringen, creditcards, persoonlijke leningen, hypotheken, deposito’s en afgelopen week zijn daar spaarrekeningen bijgekomen. “We hebben ook net de soft launch in Indonesië gehad en gaan daar eind augustus officieel van start,” zegt Ivonne Bojoh, Chief Experience Officer van GoBear.

Grote, diverse markt

Met Indonesië erbij is GoBear actief op een markt van meer dan een half miljard mensen. Daarmee is het einde nog niet in zicht – er wordt continu gekeken naar de mogelijkheid van uitbreiding naar nieuwe landen. “Dat doen we ten eerste op basis van de marktvraag,” legt Ivonne uit. “We bieden een gemakkelijke interface op desktop en mobiel waarin consumenten in begrijpelijke taal informatie kunnen terugvinden over bancaire en verzekeringsproducten. Is de markt die we op het oog hebben daar rijp voor? Ten tweede kijken we of de productdata die we nodig hebben beschikbaar zijn. Kunnen banken en verzekeraars de gegevens over hun producten ontsluiten en zijn ze bereid om deze online te verkopen?”

De totale markt die GoBear bedient is groot maar niet homogeen. Elk land is wezenlijk anders qua digitale volwassenheid, internetpenetratie, netwerkkwaliteit, cultuur, taal en kennis. “We hebben er vanuit de beheersbaarheid voor gekozen om overal dezelfde interface te gebruiken. Productinformatie wordt op een centraal platform opgeslagen en geactualiseerd. Dit is na tweeënhalf jaar gebruikersonderzoek besloten. We kwamen er namelijk achter dat hoe mensen interacteren met een website overal hetzelfde is. Het verschil zit hem in de content en die passen we aan voor de verschillende markten. In Indonesië is een motorverzekering bijvoorbeeld relevanter dan een autoverzekering. In Singapore heeft de gemiddelde inwoner vier creditcards, dus daar is dat een belangrijke productcategorie.”

Consument helpen kiezen

Ivonne benadrukt dat GoBear onafhankelijk is – het maakt het bedrijf niet uit voor welke verzekering een consument kiest. “Dat is onze kracht vergeleken met ebrokers die wel zelf de producten verkopen. Wij kunnen mensen niet adviseren, we zijn een tech bedrijf. Maar we kunnen wel de feiten op een rijtje zetten zodat de consument een gefundeerde keuze maakt.”

Dit betekent dat GoBear ook de producten van verzekeraars en banken laat zien waarmee geen samenwerkingsovereenkomst is gesloten. “In principe is zo’n overeenkomst niet nodig. De publieke informatie op hun website mogen we gewoon gebruiken – en dat doen we in sommige gevallen ook. Maar ons verdienmodel is gebaseerd op clicks dus voor ons is het belangrijk dat we een commerciële afspraak hebben met de partijen die via ons traffic genereren. Op dit moment hebben we meer dan honderdvijftig partners in de regio.”

Internetkwaliteit wisselend

Een grote uitdaging is dat internet niet overal even goed is. De smartphone is vaak het enige kanaal waarmee GoBear consumenten kan bereiken en dat zijn vaak oudere Android-toestellen in gebieden met 3G- en soms zelfs 2G-netwerken. “De interface op mobiel moet dan ook uiterst functioneel zijn qua technologie en design. Tegelijkertijd willen we de site niet ‘uitkleden’. Daarom zorgen we ervoor dat de performance op mobiel zo goed mogelijk is, bijvoorbeeld door gebruik te maken van Google’s CDN, waarmee de data zo dicht mogelijk bij de gebruiker zijn. Verder laden we de zichtbare content eerst, zodat de gebruiker direct de informatie kan gaan lezen. We zijn ook bezig met mobile-first technologieën zoals Accelerated Mobile Pages (AMP’s) en Progressive Web App (PWA) om de ervaring te optimaliseren. De verwachting is dat we in het derde kwartaal van dit jaar een nieuwe mobiele versie van de site kunnen lanceren.”

In-house of outsourcen?

De technische ontwikkeling van het platform en de interfaces is gedaan door rb2. Volgens Ivonne was de time-to-market de belangrijkste reden om dit te outsourcen. “We startten in augustus 2014 en gingen in december van dat jaar al live met een soft launch. Zo snel hadden we het nooit kunnen doen als we eerst zelf een groot team van developers samen hadden moeten stellen. We hebben ook gekozen voor rb2 omdat zij al kennis en ervaring hadden met Travix. Rb2 was betrokken bij de haalbaarheidsstudie en heeft daarna het proof-of-concept gebouwd. Sindsdien is rb2 de leidende partij voor de doorontwikkeling en het onderhoud van het GoBear-platform. Natuurlijk overweeg je als tech-bedrijf of je de technologische ontwikkeling zelf in huis moet halen. Daarom zijn we dit jaar gestart met het opbouwen van een eigen team in Vietnam dat steeds meer taken over zal nemen van rb2. Maar rb2 blijft onze strategische partner en de flexibele schil die we kunnen inschakelen als er opgeschaald moet worden.”

Twee lessen

Gevraagd naar de learnings tot nu toe, noemt Ivonne als eerste: onbekend maakt onbemind. “We hebben een frisse en speelse merkbeleving. Maar financiën zijn ook in Azië een serieuze zaak. We moeten duidelijk communiceren dat we een serieus en betrouwbaar bedrijf zijn en dat de beer symbool staat voor vriendelijkheid en toegankelijkheid. Daarvoor zetten we performance marketing in, namelijk Google Adwords, display advertising en Facebook. Tot nu toe hebben we weinig budget uitgegeven aan merkbekendheid. Daar gaan we in de tweede helft van dit jaar mee bezig. We willen het merk laden – wat heeft een beer te maken met bancaire en verzekeringsproducten? Verder hebben we veel geïnvesteerd in SEO zodat onze blogs en informatieve pagina’s hoog scoren en we backlinks hebben van belangrijke spelers. Hier zit een team van acht medewerkers op. Vooral het bijbenen van veranderingen in het Google-algoritme is een intensieve taak.”

De tweede les die GoBear als startup heeft geleerd, is dat het kiezen van de juiste mensen cruciaal is. “Je kunt beter een paar maanden wachten op een passende kandidaat dan iemand aannemen die niet aan het profiel voldoet. Met zeven landen, negen kantoren, 108 medewerkers en negentien nationaliteiten is communiceren een vak op zich. Maar het internationale karakter van het bedrijf is ook wat GoBear zo leuk maakt.”

Onze ambitie stopt niet bij Azië

Toen GoBear begon was metasearch een geheel nieuw concept in Zuidoost-Azië. Inmiddels heeft het platform 100.000 gebruikers per dag. Eind dit jaar komt dat neer op ruim 30 miljoen gebruikers en de verwachting is dat dat aantal tweeënhalf keer zo groot zal zijn in 2019. En dat is pas het begin, aldus Ivonne. “Onze missie is om consumenten de kennis en tools te geven om zelf financiële beslissingen te nemen. Dat stopt niet bij de huidige producten of Azië. Het kan best dat we ook in Latijns-Amerika of Afrika van start gaan. Of dat we personal finance breder zien en ook internetabonnementen of elektriciteitsbedrijven meenemen. Ons doel blijft onveranderd: zoveel mogelijk mensen helpen om zelfstandig betere beslissingen te nemen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Golfportal Leadingcourses: ‘Marktleider in Europa’

Posted 26 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Onbekend bij het algemene publiek, maar ondertussen onmisbaar voor de actieve golfspeler is het reviewportal Leadingscourses.com uit Utrecht. Het bedrijf bereidt zich voor op de komende concurrentiestrijd met de niet-Europese giganten die komen en doet dat vanuit de positie als lokaal marktleider.

“Ik mag wel zeggen dat we ondertussen marktleider zijn in Europa met een kleine vierhonderdduizend bezoekers per maand, een jaarlijkse groei van vijftig à zeventig procent en 350.000 recensies van golfbanen”, vertelt een van de oprichters van Leadingcourses.com, Jeroen Korving.

Net als bij andere recensiesites geldt ook hier: hoe meer recensies, hoe meer bezoekers voor de site, die op hun beurt ook weer recensies kunnen achterlaten. Maar hoe luxe die situatie ook lijkt, Korving en zijn team van twaalf man kunnen niet ontspannen achterover leunen. “De golfsport staat online nog steeds enorm in de kinderschoenen, maar de Amerikaanse marktleiders op ons gebied komen wel naar Europa. Die zien de marktkansen. Ook in Europa zelf en vanuit Azië zijn er kapers op de kust. De vraag is wie het spel wint, dat nu pas echt begint.”

Bij marktplaatsen, zoekmachines en ook recensiesites geldt dat er maar plek is voor één tot twee spelers. Daaronder is geen ruimte. De Nederlanders ruiken hun kansen en investeren komend jaar fors in de vernieuwing van het platform, zowel voor als achter de schermen. De ambitie is over vijf jaar ook wereldwijd marktleider te zijn. “Iedere golfer in de wereld zou ons als startpunt moeten nemen bij het boeken van een golftrip”, aldus Korving.

“Ook golfbaanmanagers van bestemmingslanden hebben door dat internet belangrijk is en de reputatie die je online hebt. Wat dat betreft zie je een kentering, maar de houding van sommige golfbaanmanagers – zeker in bepaalde Noordelijke landen – is nog steeds behoorlijk bedroevend op dit punt.” Opmerkelijk, omdat zeker de fanatiekere golfpspeler zonder moeite het vliegtuig pakt met vrienden of echtgenoot en, soms, kinderen om in het buitenland golfbanen te kunnen spelen. In de landen zoals Spanje en Portugal waar golftoerisme groot is begrijpen ze overigens prima hoe ze het best gebruiken kunnen maken van onze diensten.

Golfbanen die op Leadingcourses.com staan kunnen hun starttijden, vergelijkbaar met een tafel in een restaurant, via de site aan de man brengen. In principe is deze service gratis. In Spanje is Leadingcourses.com net gestart met het aanbieden van het online realtime boeken van deze starttijden. Zowel de club en de golfer zijn dan zeker dat de boeking doorgaat. Hiervoor ontvangt de site een kleine commissie. Bezoekers kunnen ook hotels in de buurt van een golfbaan vinden. Daarvoor ontvangt het portal een kickback van Booking.com voor hotelreserveringen.

Het bedrijf verdient daarnaast geld met de verkoop van abonnementen aan golfbanen. Op Yelp-achtige wijze beheren en optimaliseren ze op het portal hun bedrijfspagina en krijgen statistieken te zien die zicht geven op de houding van de consument over hun baan.

“Het toekomstig verdienmodel zit ná de reviews, dus nadat we onze gebruikers hebben geholpen. Van alle leden hebben we gebruikersprofielen die we in de nabije toekomst zullen gebruiken om hen beter van dienst te zijn, te inspireren en om aanbevelingen te doen. We investeren in het doorontwikkelen van ons platform richting een soort Airbnb of Netflix voor de golfwereld.” De app en site moeten alles bieden, liefst zo gepersonaliseerd mogelijk, wat de golfer kan wensen. “Minder een vergelijken en meer een boekingstool met een slimme engine voor reizen en golfbanen.”

“Wij worden geen traditionele touroperator, we faciliteren individuele boekingen en proberen mensen ook te helpen met interessante zaken om de reis heen. Mensen die iets meer willen dan een standaard pakket of het zoveelste rondje bij een baan, plaats of hotel.”

Om de plannen te realiseren gaan de digitale fundamenten binnenkort op de schop. De voorkant wordt losgekoppeld van de achterkant. De backend is de basis waarmee, via API’s, de site en app apart kunnen worden bediend. De app kan andere functies krijgen dan de site. Per kanaal wordt het nuttigste design gekozen. De volgende designfase wordt naar verwachting bereikt binnen één jaar.

Onlangs werd, in samenwerking met bureau Oneshoe, een mobiele app op de markt gezet. Op basis van React Native. Mobiele gebruikers registreren zich makkelijker, wat de drempel verlaagt voor recensies en nieuwe boekingen van starttijden op banen. “Voor gebruikers is de app sneller in het zoeken en boeken van banen en het navigeren naar de daadwerkelijke bestemming. En je nodigt er vrienden makkelijker mee uit om mee te gaan.”

Met commercials op Ziggo Sport wordt de app tijdens belangrijke golftoernooien gepromoot. De app is beschikbaar in negen talen, voor iOS en Android en voor zowel mobiele telefoons als tablets.

Over de financiële kant van het bedrijf laat Korving zich niet uit, behalve: “we hebben al verschillende financieringsrondes doorlopen.”

Foto: The-JMG (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »