Posts Tagged ‘zoekmachine’

Zoekmachine speurt verdachte voedingssupplementen op

Posted 22 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Om voedingssupplementen op te kunnen sporen die ingrediënten bevatten die mogelijke gezondheidsrisico’s met zich mee brengen, heeft de Radboud Universiteit samen met het RIVM een speciale zoekmachine ontwikkeld. Deze kan op basis van berichten op sociale media verdachte producten herkennen.

Er is een groot aanbod aan voedingssupplementen in Nederland. Deze producten zijn populair bij mensen die bijvoorbeeld af willen vallen of meer energie willen hebben bij het sporten. Maar het gebruik van voedingssupplementen is niet zonder gevaren. Zo zijn er voorbeelden van hartklachten en hersenbloedingen bij sommige gebruikers.

Computationeel linguïst Nelleke Oostdijk van de Radboud Universiteit bedacht samen met het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) een inventieve manier om deze schadelijke supplementen al vroeg op te kunnen sporen.

Online fora bleken hiervoor een goede bron van informatie omdat daar gebruikers op grote schaal hun ervaringen met voedingssupplementen uitwisselen. De onderzoekers ontwikkelden daarom een zoekmachine die automatisch signalen over verdachte supplementen in deze fora kan oppikken. Als meerdere gebruikers een heftig effect ervaren van een supplement, dan kan dit erop duiden dat dit product niet zonder meer voor consumptie geschikt is.

Vervolgens kunnen deze supplementen onderzocht worden in een laboratorium. Als hieruit blijkt dat het supplement stoffen bevat die een gevaar zijn voor de gezondheid, dan is het mogelijk om voor het supplement te waarschuwen of om het van de markt te halen.

Het onderzoek is uitgevoerd in het kader van het Strategisch Programma RIVM (SPR). In dit project is onderzocht in hoeverre technieken met big data toegepast kunnen worden in de onderzoeksgebieden van volksgezondheid en milieu.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Staatssecretaris Keijzer wil maatregelen tegen dominante techbedrijven

Posted 18 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken komt met maatregelen om de macht van techbedrijven als Google, Apple en Facebook in te perken. Ze belemmeren de toetreding van nieuwe bedrijven en beperken de online keuzevrijheid van consumenten en ondernemers, aldus Keijzer in De Telegraaf van zaterdag.

Keijzer wil onder meer een einde aan het ‘veelvuldig opkopen van – nu nog kleine – toekomstige concurrenten’. Het verbaasde Keijzer bijvoorbeeld dat de overname van WhatsApp door Facebook aanvankelijk niet eens werd bestudeerd door de toezichthouder. WhatsApp maakte niet genoeg omzet om boven de ’fusiedrempel’ uit te komen.

Keijzer wil verder dat Apple en Google met hun dominante appwinkel door Europa verplicht worden om data te delen met concurrerende ondernemingen, zodat die ook een eerlijke kans krijgen.

De bedrijven zouden ook gedwongen moeten kunnen worden om consumenten actief te vertellen dat ze ook voor het product van een concurrent kunnen kiezen. Keijzer wijst op de mogelijkheid die Google gaat geven om gebruikers van Android te vragen of ze andere browsers of zoekmachines dan die van Google willen installeren.

Keijzer wil dat de Nederlandse plannen uiteindelijk in Europese regelgeving omgezet worden, ze is daarover al in gesprek met andere leden van de EU. In meerdere landen worden inmiddels pogingen ondernomen om de grote bedrijven te temmen en ook de EU heeft al instrumenten daarvoor, maar Keijzer vindt dat niet genoeg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste verlies voor zoekmachine Baidu sinds beursgang

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Baidu, de Chinese tegenhanger van Google, heeft zijn eerste verlies sinds de beursgang in 2005 geïncasseerd. Het nettoverlies bedroeg 49 miljoen dollar, terwijl een jaar geleden nog een winst van 970 miljoen werd gemaakt.

De verliezen kwamen voor rekening van sterk gestegen kosten, een kleine 917 miljoen dollar, en investeringen in iQiyi, een soort Netflix. De R&D kosten vielen alleen al 26 procent hoger uit.

Baidu heeft in eigen land een marktaandeel van 67 procent, maar verliest terrein omdat er minder zoekadvertenties worden verkocht. Dat moet deels worden gecompenseerd door reclame tussen gepersonaliseerd nieuws op de tijdlijn van gebruikers. Die tijdlijn, vergelijkbaar met die van Facebook, werd enkele jaren terug in de app gelanceerd.

Baidu heeft 174 miljoen dagelijkse gebruikers voor zijn app, 28 procent meer dan een jaar terug.

De top van het bedrijf heeft al wel ingegrepen. Xiang Hailong, die als senior vice president verantwoordelijk was voor de zoekactiviteiten, is na 14 jaar aan de kant gezet. Of zoals het officieel heet ‘om persoonlijke redenen opgestapt’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Succes met B2B spareparts draait om digitalisering en customer experience

Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is niet verwonderlijk dat steeds meer partijen die C-parts en MRO-artikelen verkopen de stap naar e-commerce en digitalisering zetten. De verkoopkosten zijn relatief hoog en klanten verwachten een hoge servicegraad. Digitalisering van processen en dienstverlening is een logische manier om die kosten naar beneden te krijgen. En dan is er ook nog de algemene trend, dat B2B-inkopers een B2C-beleving verwachten.

Om erachter te komen waar kansen liggen voor B2B-leveranciers, deed RFI Köln onderzoek naar de customer journey van inkopers van C-parts en MRO-artikelen (maintenance, repair and operating). Welke touchpoints gebruiken deze klanten? Welke digitale selfservice-oplossingen worden gebruikt en waar zit nog potentie?

Feit is dat de customer journey overwegend online begint, in de webwinkel, op marktplaatsen, in zoekmachines. Dat betekent niet het einde van persoonlijk contact en printmedia in de awareness-fase – digitaal is een extra kanaal en in de mix kan je ervoor zorgen dat de drie elkaar versterken.

Prijsvergelijking is belangrijk

Als je kijkt naar de customer journey van grote en kleine bedrijven, dan valt op dat bij grote bedrijven online vergelijkingssites, het netwerk en zoekmachines van leveranciers belangrijke touchpoints zijn. Kleinere bedrijven hechten veel waarde aan webwinkels en algemene zoekmachines.

De belangrijkste reden waarom B2B-inkopers online op zoek gaan naar informatie, is het vergelijken van prijzen. Dat gaat niet alleen om het noemen van een getal, maar ook over de voorwaarden. Er zit wel een spanningsveld: de klant wil de ‘eigen’ prijs zien die op basis van een contract of volume van toepassing is, maar wil ook als referentiepunt weten wat de reguliere prijs is. De meeste B2B-sites laten geen catalogusprijzen zien en tonen pas de eigen prijs op het moment dat de klant is ingelogd. Dat ervaren de bedrijven in het onderzoek als storend en is dus een kans om de klantbeleving te verbeteren.

Maar een focus op alleen prijs en product is te kortzichtig. Het wordt steeds lastiger om puur met het product geld te verdienen. De klant wil een probleemoplosser, geen dozenschuiver. Digitalisering biedt de mogelijkheid om selfservice oplossingen aan te bieden die de klant ondersteunen bij het kiezen van het product en het gebruik daarvan. Denk aan een productvinder, een materialencalculator, configuratietool, chat met de klantenservice, blogs  of het downloaden van gebruiksaanwijzingen en productssheets.

Nice to have is al snel need to have

Maar je kunt ook in de customer journey nieuwe diensten gaan aanbieden. In de oriëntatiefase zijn dat bijvoorbeeld digitale certificeringen en rijke productinformatie die verder gaat dan enkel de droge beschrijving van het product en er op gericht is de klant te helpen bij het kopen van de juiste producten, en wellicht aanverwante producten. In de aankoopfase kun je denken aan e-procurement, abonnementsmodellen, click & collect en barcodescanners. Bij aftersales gaat het bijvoorbeeld om een digitale bestelhistorie, orderstatus en online retouren aanmelden. Dit zijn op dit moment vaak ‘nice to haves’ voor B2B-leveranciers die de stap naar online hebben gezet, maar het worden in snel tempo ‘need to haves’.

Met welke selfservice opties moet je aan de slag gaan als je er nog niet mee bezig was (in volgorde van belangrijkheid)?

1. De snelle, simpele online prijsvergelijking

2. Het downloaden van technische gegevens

3a. Voorraadinformatie en

3b. Downloaden van productinformatie en catalogi

4. Orderstatus

5. Financiële en leveringsdocumenten

6. Centrale plek waar je documenten kunt downloaden

Dit zijn basisvoorwaarden van digitalisering. Als je die op orde hebt, kun je kijken hoe je verder waarde kunt toevoegen aan de customer journey van je klanten. In het onderzoek wordt hierin onderscheid gemaakt tussen kleine en grote bedrijven die C-parts en MRO-artikelen bestellen. Bij kleine bedrijven staan snel bestellen en het downloaden van labels voorop. Verder willen ze de orderhistorie cross-channel kunnen volgen en ook de order statistieken inzien. Een chat met de klantenservice en een digitale customer portal zijn ook gewaardeerde features. Bij de grote bedrijven liggen de wensen iets anders. Hoogste prioriteit heeft een barcode-scanner, gevolgd door het downloaden van labels en klantenservice via WhatsApp. De lijst wordt compleet gemaakt door e-procurement, chats met de klantenservice en verschillende duidelijke thema’s op basis van toepassingen.

Geef de buitendienst een tablet

Waar het uiteindelijk op neerkomt, is de klant ultiem gemak bieden in de kanalen van zijn of haar keuze. Misschien bied je een soort abonnement aan waarbij bepaalde producten automatisch aan het winkelwagentje worden toegevoegd of zelfs al automatisch besteld worden. De klant kan deze templates zelf instellen zodat de benodigde schroeven of andere onderdelen altijd voorhanden zijn. Of denk aan een labelscanoplossing waarmee je in de werkplaats of fabriek QR-codes kunt scannen van onderdelen en op een efficiënte manier bestellen.

Belangrijk hierbij is dat dit soort digitale oplossingen niet de verkoopmedewerkers vervangen. Ze kunnen juist de buitendienst ondersteunen en een directe bijdrage leveren aan het verhogen van de omzet van de buitendienst. Voeg bijvoorbeeld een tablet toen aan hun uitrusting. Meer dan de helft van de bedrijven zou dit een goede toevoeging vinden in het contact met hun leveranciers. Het gaat er dus niet om de salesmensen weg te automatiseren, maar hen juist mee te nemen in de digitale reis op weg naar de beste customer journey. Zie ook dit artikel met zes tips over het samenwerken tussen sales en digital commerce in B2B.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Shopping krijgt een facelift

Posted 14 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google steekt product- en prijsvergelijker Shopping later dit jaar in het nieuw.

Behalve een nieuwe interface en aanwijzigingen naar de online en offline beschikbaarheid van producten verbreedt Google ook het bereik. Suggesties van Shopping worden ook onderdeel van Search, Images, YouTube en Google Assistent.

Een consument, zo redeneert Google, kan er weken of soms maanden over doen om tot een bepaalde aanschaf over te gaan. Om zich te oriënteren gebruikt hij de ene keer de reguliere zoekmachine, een andere keer YouTube en een volgende keer blogs. Door Shopping op al die touchpoints te tonen wil het techbedrijf de conversie naar zijn eigen vergelijker optimaliseren.

De verzamelde gebruikersdata wordt ook gebruikt om de inhoud van het tabblad Shopping van Google Search te personaliseren.

Dat werd zojuist bekendgemaakt op Google Marketing Live, een congres dat nu in San Francisco plaatsvindt.

Winkeliers die S​hopping Actions Merchant zij​n,​ wat zoveel betekent als: besteden de check-out uit aan Google, zullen merken dat ze ook kopende klanten krijgen op sites als YouTube en Google Images. Deze ontwikkeling past in het shoppable maken van social kanalen, een trend die Facebook bijvoorbeeld ook ondergaat met Instagram.

Tegelijk met het nieuws over Shopping-integraties wordt ook het bestaan van ​S​howcase Shopping Ads aangekondigd. Dat is sterk visueel georiënteerde reclamevorm, onderdeel van AdWords, met lifestylefotografie al dan niet in carrouselvorm. Ook die reclames verschijnen behalve in Search en Images ook bij YouTube en de persoonlijke Discover-feed in Android.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mozilla overweegt integratie Tor protocol in Firefox

Posted 10 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mozilla overweegt om het Tor-protocol in de standaard Firefox browser op te nemen. Nu wordt nog een aparte Tor Browser aangeboden.

Met de Tor Browser is het mogelijk om de ‘dark web’ te verkennen, een voor zoekmachines afgeschermd deel van het web. Het protocol beschikt over allerlei maatregelen om gebruikers tegen tracking te beschermen.

Mozilla wil nu onderzoeken of een volledige integratie mogelijk is. De organisatie zou gebruikers zo een Super Private Browsing (SPB) mode kunnen aanbieden.

Op dit moment maken elke dag zo’n 2,5 miljoen mensen gebruik van het Tor-netwerk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google nestelt Shopping in YouTube

Posted 06 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google probeert zijn zoekmachine voor webwinkels Shopping nauwer te vervlechten met YouTube, zo laten eerste proeven in de Verenigde Staten zien.

Videokijkers krijgen onder bepaalde omstandigheden onder filmpjes aanbevelingen voor producten te zien of tarieven voor bepaalde items. Op mobieltjes zal het het commerciële blok onder filmpjes zijn waar nu al reclame voor bijvoorbeeld apps staat. De productreclames brengen belangstellenden met een klik direct naar Google Express.

Google Express is de geïntegreerde e-commerceomgeving van Google. Daaraan nemen nu zo’n 1.300 winkels deel. Zij laten hun productfeeds opnemen in de zoekmachine en wanneer iemand daadwerkelijk een item aanschaft betaalt de winkelier een commissie van zo’n 12 procent. Daarbij komt de consument nooit op de site van de webshop terecht. Hij blijft in de omgeving van de technologiegigant.

Ook Instagram en Pinterest hebben dergelijke advertentieformaten ontwikkeld om geadverteerde producten meteen te kunnen bestellen.

In de VS is Google van plan om Express te hernoemen tot Google Shopping. Dat zou ook een indicatie kunnen zijn dat de geïntegreerde e-commercebeleving ook op enig moment naar Europa komt. Mocht het bedrijf dat overwegen dan speelt de Europese monopolieuitspraak over Shopping zeker een rol in het uiteindelijk besluit om dat wel of niet te doen.

Een reden om dat wel te doen, is dat de marktmacht van Amazon in Europa nog niet zo groot is als in de VS. Daar gaat namelijk iedere digitale e-commercedollar naar Amazon.com. In sommige landen, Duitsland bijvoorbeeld, domineert Amazon de lokale e-commercemarkt al.

De reden voor de introductie van Shopping-reclame bij YouTube ligt volgens The Information, dat het nieuws brengt, ook direct bij Amazons dominante positie in de VS. Google moet alle zeilen bijzetten om op het gebied van digitale handel een serieuze rol te blijven spelen. Op de bijbehorende reclamemarkt draait Amazon inmiddels ook al een jaaromzet van tien miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voice voor e-commerce – een SEO kanttekening

Posted 02 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Menig overzicht dat de SEO trends voor 2019 belichtte, wist te vertellen dat dit het jaar gaat zijn waarin voice search een belangrijke rol gaat spelen. Vanuit SEO-perspectief zijn er nog voldoende vragen om een kritische kanttekening mee te vormen.

Eind 2018 is de Nederlandstalige Google home slimme speaker op de markt gekomen, wat het aantal Nederlandse spraakgestuurde zoekopdrachten ongetwijfeld ook zal verhogen. Dat voice search in de toekomst (in Nederland) belangrijk zal zijn is hierdoor aannemelijk, maar is het ook écht zo urgent? 

Online winkelen met voice search

Zal voice search ook een belangrijke rol gaan spelen bij het online winkelen? Veel mensen binnen de e-commerce branche zullen het zich de afgelopen tijd hebben afgevraagd. Als het zo gaat zijn dan wil je er natuurlijk op tijd bij zijn; op de concurrentie achterlopen doe je liever niet.

Er zijn nu al verschillende manieren waarop een webwinkel geoptimaliseerd kan worden voor voice search. Veel komt echter neer op überhaupt een goede SEO basis hebben: veiligheid, snelheid, content, autoriteit en mobile-first bijvoorbeeld. Gevonden worden via voice search begint eigenlijk met een sterke aanwezigheid in de standaard zoekresultaten.

Content speelt hierin een belangrijke rol: kort en krachtige antwoorden op veelgestelde vragen (in de standaard zoekresultaten weergegeven als “featured snippets”) worden graag gebruikt om algemene vragen te beantwoorden. Nu zal het voor een webwinkel niet interessant zijn om de vraag “Wat is de hoofdstad van Frankrijk?” te beantwoorden, maar vragen die betrekking hebben tot je product of dienst kunnen veel aandacht vestigen op jouw merk.

Voor webwinkels met fysieke locaties biedt voice search nog meer mogelijkheden. Naar schatting is 16% van alle spraakgestuurde zoekopdrachten op zoek naar lokale producten, diensten of bedrijven. Bovendien zal een koopgerichte zoekopdracht vaak ook een lokaal bedrijf als resultaat krijgen. Optimaliseren voor lokale zoekopdrachten kan middels content, microdata en het inrichten van een Google Mijn Bedrijf pagina.

Nog een interessante mogelijkheid voor winkelen met voice search zijn “Google Actions” en “Alexa Skills”. Deze programma’s maken het mogelijk om via Google of Alexa een spraakassistent aan te roepen van een bedrijf of merk. De assistent is zelf in te richten om vragen te beantwoorden en de gebruiker te helpen bij het winkelen.

Concrete data

Er is echter weinig concrete data beschikbaar over hoeveel er gewinkeld wordt via voice search. Zo heeft Google voor het laatst in 2016 een concrete statistiek naar buiten gebracht over het gebruik van voice search, waarbij twintig procent van alle zoekopdrachten in de Google app spraakgestuurd waren.

De meeste data die online staat is bovendien gebaseerd op de Amerikaanse of Britse markt, waar Amazon Alexa een veel grotere speler is dan hier in Nederland. In een dergelijk artikel van The Information geeft slechts twee procent van de Alexa eigenaren in het Verenigd koninkrijk aan deze te hebben gebruikt om een online aankoop te doen, ondanks dat het apparaat direct aan Amazon is gekoppeld.

Als het dus op voice search data in Nederland aankomt dan zal veel op aannames en vergelijkingen met andere landen berusten.

Spraakgestuurde zoekopdrachten

Een statistiek die zijn eigen leven is gaan leiden op het internet is dat vijftig procent van alle zoekopdrachten spraakgestuurd zullen zijn in 2020. Het illustreert de enorme invloed van voice search en, aangezien we inmiddels in 2019 leven, de urgentie waarmee ook e-commerce de stap richting voice moet maken.

De valkuil zit hem echter in waar spraakgestuurde zoekopdrachten voor worden gebruikt. Een concreet overzicht met data van de verschillende zoekmachines is er niet, wel is er een Amerikaans onderzoek van comScore dat de meest voorkomende gebruiken van smart speakers in kaart heeft gebracht:

In de grafiek zijn de zoekopdrachten die aankoop gericht zijn al aangegeven, waarbij er een duidelijk onderscheid wordt gemaakt tussen online en lokaal. Daarnaast lijken smart speakers vooral gebruikt te worden voor algemene vragen, automatische handelingen en om verschillende media te streamen. Op met name de laatste twee zal SEO weinig effect kunnen hebben (met enkele uitzonderingen), maar dit lijkt wel het gros van de zoekopdrachten te zijn.

Een kritische noot

Dit geeft een ander beeld van de urgentie van voice search voor e-commerce. Slechts een klein deel van de “zoekopdrachten” zijn opdrachten waar je met SEO invloed op kunt hebben en die ook commercieel interessant zijn. Als je geen fysieke locatie hebt, en dus local search niet relevant is, wordt dit nog minder.

Voice search als toekomstig medium is hierdoor niet per se minder interessant. Steeds meer Nederlandse huizen bevatten een slimme speaker, onze mobieltjes zijn de belangrijkste apparaten om zoekopdrachten mee uit te voeren. De urgentie om je SEO strategie aan te passen naar voice search valt echter wel weg. Voorlopig is het wellicht beter om op de andere aspecten van SEO gericht te zijn; te zijner tijd zal ook je voice vindbaarheid hier baat bij hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Leven in tijden van spionagekapitalisme

Posted 01 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De bekendste spionagekapitalist is Facebook. Sinds de opkomst van internetreuzen is privacy niet meer vanzelfsprekend. Dataverzameling is gemeengoed, en dat dat zomaar kan, daar is uiteraard niet iedereen het mee eens. Hoogleraar Shoshanna Zuboff schreef daarover het het boek The Age of Surveillance Capitalism. Rens van der Vorst vat het voor je samen.

In oktober 2018 werd The Age of Surveillance Capitalism gepubliceerd. Geschreven door hoogleraar aan de Harvard Business School Shoshanna Zuboff. Belangrijk, vol nieuwe inzichten en essentieel voor onze toekomst. Een boodschap die verspreid moet worden! Helaas is het boek óók dik (523 pagina’s), ontoegankelijk, moeilijk, in het Engels, en vol met 6-en-meer-lettergrepen-woorden. Daarom maakte ik een ongenuanceerde, incomplete, versimpelde, zelf ingekleurde, zelf aangevulde maar – hoop ik – hartstikke toegankelijke samenvatting.

Spionagekapitalisme, wat is het?

Hét kernbegrip van het boek is Surveillance Capitalism. Ik vertaal dat met spionagekapitalisme. Dat is geen exacte vertaling, toegegeven, maar het dekt wel de lading, denk ik. En het klinkt lekker. Wat jij van de term vindt, mag je zelf bepalen nadat ik heb uitgelegd wat spionagekapitalisme precies is. Daar gaan we dan!

Spionagekapitalisme is een vorm van kapitalisme waarbij mensen bespied worden vaak zonder dat ze daar bewust van zijn. Dit bespieden leidt tot een dataverzameling. Er wordt data verzameld over wat mensen ‘doen’ (posten, liken, kijken, klikken, zoeken, etc..). Dat is de ‘eerste laag’. Maar er wordt ook data verzameld over hoe mensen dat doen (waar, hoe vaak, met wie, op welke toon, met een filter of zonder, hoe lang, wanneer, etc..). Dat is de schaduwlaag. En die is pas echt waardevol. Met de data uit de eerste laag en de schaduwlaag samen kun je gedrag voorspellen en die voorspelling verkoopt de spionagekapitalist aan zijn klanten: bedrijven of organisaties die ook weer iets willen verkopen. Zeep of een idee. De spionagekapitalist verkoopt daarmee zekerheid. Ik weet zeker dat deze mensen in jouw product geïnteresseerd zijn. Ik weet zeker dat deze mensen niet gaan stemmen.

Daar staan we nu. En dat is nog maar het begin. De beste manier om zekerheid te verkopen, is namelijk niet om gedrag te voorspellen, maar om gedrag te beïnvloeden én te bepalen. Data gebruiken om mensen te manipuleren en die ‘superkracht’ weer verkopen aan bedrijven en organisaties. Dát is het doel van het spionagekapitalisme. Van voorspellen naar bepalen. Van vóór ons automatiseren naar ons automatiseren.

In het boek staan hier en daar ” zelfgetekende plaatjes’. Dus ik dacht, laat ik er ook eentje tekenen.

En dan nu de praktijk. Laten we er eens een voorbeeld bij halen van een bekende spionagekapitalist: Facebook. Facebook registreert alles wat je liket, post, deelt, klikt en bekijkt. Via Facebook – pixels word je ook bespied als je andere websites bezoekt. En zelfs je contacten worden in kaart gebracht. Dat betekent dat ook mensen zonder Facebook-account in beeld zijn. Kortom, Facebook streeft erna alles en iedereen te bespioneren. Dat is nog maar de eerste laag. Facebook registreert ook hoe vaak je Facebook gebruikt, waar, op welke manier, hoe lang, vanaf welk apparaat, en ga zo maar door. De schaduwlaag. Met al deze gegevens voorspelt Facebook jouw gedrag. Bijvoorbeeld of je van plan bent een spijkerbroek te kopen. Die voorspelling wordt weer verkocht aan bedrijven, die met die gegevens jou proberen te beïnvloeden (kijk nou eens, wat een mooie spijkerbroek!). Facebook heeft al aangetoond dat het meer kan dan alleen voorspellen. Zo lieten ze zien dat ze gebruikers wat somberder konden maken door ze bepaalde berichten te laten zien. Dat past in hun plannen: niet voorspellen of je een spijkerbroek wilt kopen maar bepalen dát je een spijkerbroek wilt kopen.

Er is nooit genoeg data! Een spionagekapitalist heeft nooit genoeg data. Hoe meer data, hoe beter gedrag voorspeld kan worden. Hoe beter gedrag bepaald kan worden. Hoe meer zekerheid verkocht kan worden. Met data wordt de kunstmatige intelligentie getraind. Kwantiteit leidt tot ‘kwaliteit’. En dus is het de ambitie van het spionagekapitalisme om elk gedrag te bespieden en om te zetten in data. Het spionagekapitalisme streeft er na zijn activiteiten uit te breiden. In de breedte en in de diepte.

Laten we beginnen met de breedte. Bijvoorbeeld: de spionagekapitalist Google. Die startte als een zoekmachine. Dat was en is een goede manier om mensen te bespieden. Immers, als jij jeuk hebt in de schaamstreek vertel je dat waarschijnlijk eerder aan Google dan aan je partner. Maar dat was natuurlijk niet voldoende. Dus volgde allerlei nieuwe diensten. Ik noem er een paar. G-mail zodat ze konden zien wat je mailt en hoe je mailt. Google Drive, om mee te kijken wat je allemaal bewaart. Daarna kwam de smartphone en bouwde Google snel zijn eigen  – spionerende – besturingssysteem (Android). Een slimme thermostaat volgde, want wat doe jij allemaal thuis? En zo’n thermostaat kun je natuurlijk bedienen met van die slimme speakers (Google Home) die nu overal opduiken. In auto’s zit steeds vaker (navigatie)-software van Google. Onlangs lanceerde Google de plannen om streaming games aan te bieden. Het verdienmodel is ongetwijfeld niet om gamers te helpen maar om inzicht te krijgen in wat gamers doen. En hoe ze dat doen. Misschien zijn zelfrijdende auto’s daarom straks wel gratis. En zal Google voorop lopen bij slimme gezondheidsarmbanden. Slimme kleding. Slimme verf. Slimme verpakkingen. Daarom is het ook verstandig om in je hoofd ‘slim’ (smart) te vervangen door spionage. Slimme weegschaal. Spionageweegschaal. Zoiets. Dat beschrijft meestal beter wat het product doet.

Een ontluisterend voorbeeld van de verbreding van de activiteiten van het spionagekapitalisme is de Roomba. Deze slimme stofzuiger doet meer dan stofzuigen alleen. Het apparaat herkent meubelmerken en maakt plattegrondjes van je woonkamer. En dat terwijl je dik betaald hebt voor het apparaat. Het bedrijf heeft nog niet besloten wat het met die data gaat doen, maar het feit alleen dát het verzameld wordt, is al bizar genoeg. Stel dat je je werkster in je huis betrapt terwijl ze staat te fotograferen, dan vraag je haar te vertrekken. Misschien op een onvriendelijke manier. En dan bel je de politie. Over je slimme stofzuiger schep je op tegen je vrienden. Immers als je stofzuiger slim is, moet jij dat ook wel zijn, toch? Nee, dus.

Naast een verbreding streeft het spionagekapitalisme ook naar een verdieping. De spionagekapitalist wil naar binnen kunnen kijken. Bijvoorbeeld door minuscule gezichtsuitdrukkingen te registreren en te analyseren. Micro-expressies. Die laten vaak zien wat je écht van iets denkt terwijl je daar zelf niet eens bewust van bent. Er zijn spionagekapitalisten die zwaar investeren in de combinatie van de informatie uit je slimme armband, met wat je doet op je smartphone, waar je naar kijkt op YouTube, waar je bent en ga zo maar door. Zo bouwen ze jouw emotionele profiel. Emotie-as-a-service.

Kortom, als je weer eens een goeroe hoort praten over een ‘connected, smart society’ dan weet je nu in wiens belang dat echt is. Internet of Things, smart devices. 5G. Altijd online. Het zijn allemaal componenten die bijdragen aan een enorme spionage-infrastructuur. Aan het het vertalen van gedrag in data.

Je hebt misschien wel eens de uitdrukking gehoord: als het product gratis is, dan ben jij het product. Dat klopt dus niet. Het product is de voorspelling (en straks de manipulatie) die verkocht wordt. De zekerheid. Jij bent slechts de grondstof. Het ruwe materiaal. Ik hoorde pas iemand zeggen: als data de nieuwe olie is, waarom zijn wij dan niet de nieuwe sjeiks? Simpel. Omdat wij slechts de grond zijn.

Hoe komen ze er mee weg?

Spionagekapitalisme heeft weinig met wetten en regels. Sterker nog, spionagekapitalisten hanteren bewust een strategie die zich niets aantrekt van wetten en regels. Het begon allemaal met een verklaring. Er is nooit gevraagd óf data verzameld mocht worden, nee, er is verklaard dát data verzameld ging worden. Spionagekapitalisten hebben zo bekeken wel iets weg van de Spaanse veroveraars die 500 jaar geleden op de kust van Zuid-Amerika landden en verklaarden dat het land toebehoorde aan de Spaanse koning. Waarom? Omdat ze het verklaarden.

Spionagekapitalisten verzamelen data en hanteren daarbij steeds hetzelfde patroon. Het begint met een strooptocht. Pakken wat je pakken kan. Zo snel mogelijk. Zo breed mogelijk. Tot mensen doorkrijgen wat je aan het doen bent. Daarna ga je tijdrekken. Rechtszaken. Rookgordijnen opwerpen. Negeren. De schuld geven aan bugs. Je weet, democratie maakt weinig kans tegen een machtige spionagekapitalist. Je wacht tot er gewenning optreedt. Het publiek gebruikt je diensten. Raakt er aan gewend. Kan misschien wel niet meer zonder. Daarna komt fase 3: aanpassing. Je past je een beetje aan. Er wordt beleid aangescherpt. Beterschap beloofd. Hier en daar wat zaken écht verbeterd. Maar nooit de zaken die van fundamenteel belang zijn voor de spionagekapitalist. En tenslotte verandert de spionagekapitalist van richting. Er wordt een nieuw verhaal verteld, voortgebouwd. Nieuwe data verzameld.

Bijvoorbeeld Google Streetview. Op een dag begon Google met een strooptocht. Plotseling reden er auto’s door onze straten die niet alleen alles fotografeerden maar nog veel meer data slurpten. Zo werden alle draadloze netwerken in kaart gebracht, inclusief  – waar mogelijk – gebruikersnamen en wachtwoorden. Uiteindelijk kwamen we daarachter en dus wierp Google rookgordijnen op. Ze verscholen zich achter één engineer die een fout had gemaakt. Later bleek het ‘by design’ te zijn, maar toen waren we al gewend. Het was wel heel handig, dat Streetview. Hoe moet je immers als leraar Aardrijkskunde les geven zonder? Daarna kwamen er wat aanpassingen. Mensen werden anoniem gemaakt. Kentekens weggestreept. In sommige landen werd het verboden. In andere landen echter veranderde Google van richting en werd er voortgebouwd. Satellietfoto’s toegevoegd. Nieuwe plannen gepresenteerd om Streetview een veel belangrijker onderdeel te maken van ons leven. Een Pokémon in een Starbucks is wat dat betreft slechts een voorproefje van onze toekomst.

Stropen. Tijdrekken tot er gewenning optreedt. Aanpassen. Van richting veranderen. Repeat.

Dus als jij een slimme speaker in huis hebt, ga er dan maar vanuit dat het apparaat de hele tijd meeluistert. Ook als jij er niet tegen praat. Ook als Amazon of Google zegt van niet. Ook als het apparaat in de slaapkamer staat. En als we er straks achter komen, ach, dan zijn we al gewend. Verdoofd. Een Google Home is zó gemakkelijk. We zouden niet meer zonder kunnen. Je zou maar op je smartphone moeten typen om een liedje af te spelen. Zó onhandig. Vroeger moesten spionnen veel moeite doen om een microfoon ergens in huis te verstoppen. Tegenwoordig halen we trots ons eigen spionagemicrofoontje in huis.

In Europa snappen we inmiddels dat regulering noodzakelijk is. Daarom is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) zo belangrijk. Die is toch vooral bedoeld om spionagekapitalisten te beteugelen niet om organisaties intern te frustreren met bureaucratische regeltjes rondom klassenlijstjes. Spionagekapitalisten verzetten zich tegen regulering. Dat doen ze subtiel. Natuurlijk zeggen ze privacy, online haat, auteursrechten en oneigenlijke beïnvloeding te bestrijden. En dat doen ze ook in zekere mate. Facebook huurt bedrijven in die mensen inhuren die content opschonen (alhoewel die mensen slecht behandeld worden). Google maakt het mogelijk om al je data te downloaden (alhoewel in ontoegankelijke formats). Maar, let op, alle discussie gaat slechts over de ‘eerste laag.’ De echt waardevolle data (de schaduwlaag) daar kom je niet bij. Daar wordt niet eens over gesproken. En dat is geen toeval.

In Christchurch, Nieuw-Zeeland werden 50 mensen vermoord. De moordenaar zond het uit via een Facebook Livestream. Het zorgde voor een hoop controverse en Facebook was er snel bij om tegenmaatregelen aan te kondigen. Het stopzetten van de mogelijkheid om Livestreams op te zetten, was niet één van de mogelijke maatregelen. Facebook weet namelijk dat gebruikers veel meer interacteren met Livestreams dan met welke andere vorm van content dan ook. En al die interactie betekent data voor de schaduwlaag en dat is waar het om gaat. Verbreden. Verzamelen. Voorspellen. Bepalen. Spionagekapitalisten lijken soms betrokken, lijken te geven om privacy, beïnvloeding en online haat, maar ze zijn radicaal ongeïnteresseerd.

Het is een enge gedachte. Immers het spionagekapitalisme is bezig aan een opmars. Google, Microsoft, Facebook, Samsung, Twitter, IBM, AT&T, maar ook traditionelere bedrijven buigen hun bedrijfsmodel om. Banken, kledingbedrijven, electronica-concerns, supermarkten. En elke keer als een bedrijf dat doet, stijgen de aandelenkoersen. Geld verdien je niet meer primair door mooie producten of diensten te verkopen, maar door mensen te bespieden.

Wat doen we eraan?

Misschien denk jij nu nog steeds: nou én? Als iemand weet dat ik een spijkerbroek wil kopen en dan krijg ik een aanbieding te zien van een mooie spijkerbroek. Dat is toch top! Nee, dus. Want het gaat veel verder. Er dreigt een wereld vol radicaal ongeïnteresseerde bedrijven die niet alleen voorspellen wat we gaan doen maar straks kunnen bepalen wat wij denken en doen. Die geloven dat vrije wil niets anders is dan gedrag dat nog niet te verklaren is. Omdat er nog niet genoeg data is. En die het geld, de kennis en de macht hebben om hun dromen en onze nachtmerries na te jagen. Klassieke kapitalisten hebben de natuur verwoest, spionagekapitalisten bedreigen de menselijke natuur.

Spionagekapitalisten verkopen zekerheid. De zekerheid dat jij een spijkerbroek gaat kopen. De zekerheid dat jij gaat stemmen. De zekerheid dat jouw denkbeelden veranderen. Maar straks ook de zekerheid dat een contract wordt gehonoreerd. Betaal jij de afbetaling op je auto niet, dan start die niet meer. Rijd jij te hard dan verhogen we in een microseconde je verzekeringspremie. Niet genoeg getypt? Gesprekje met je baas. Vandaag de dag zijn contracten gebaseerd op vertrouwen, maar het spionagekapitalisme vertrouwt op zekerheid.

Spionagekapitalisten geloven in een vrije markt. Ze geloven dat een volledig vrije markt waarin mensen hun eigen keuzes maken, leidt tot de beste inrichting van de maatschappij. Ze vertellen er uiteraard niet bij dat ze streven naar een toekomst waarin mensen geen vrije wilmeer hebben en waarin spionagekapitalisten zo machtig zijn dat er geen sprake is van een vrije markt. En, in een toekomst waarin mensen niet langer hun eigen keuzes maken, is er ook geen sprake meer van een functionerende democratie.

Het goede nieuws? Er is nog tijd. Heb je wel eens een hotel geboekt via Internet, dan krijg je vaak daarna nog weken reclames te zien van hotelkamers. Terwijl je al geboekt hebt. Zo goed werkt het dus allemaal nog niet. Elke keer als de 81-jarige Han van Doorn zijn woonplaats (Uithoorn) vertelt tegen Google Home, verstaat de ‘slimme’ speaker: YouPorn. We staan aan de vooravond en er is nog tijd.

Dus is er tegenwicht nodig. Dat begint met bewustwording. Spionagekapitalisme is iets compleet nieuws. Iets dat zo nieuw is, dat bekende manieren van denken en duiden niet van toepassing zijn. We bevatten het niet echt. En we vinden de diensten handig. We zijn verdoofd.Als we straks ‘café’ zeggen tegen een zelfrijdende auto en die rijdt ons naar een café waar ons favoriete drankje al klaar staat, zonder dat wij weten hoe of waarom, dan vinden we dat misschien nog wel handig ook. Maar dat is het niet! We moeten ontwaken uit onze verdoving. Mens willen zijn! De Berlijnse muur viel omdat de inwoners van Oost-Berlijn er klaar mee waren. Dat is onze rol. Dat is ontzettend belangrijk. Misschien dat deze samenvatting daar een beetje bij helpt.

Maar bewustwording is niet voldoende. Spionagekapitalisme heeft een hekel aan wetten en regels en juist daarom hebben we regulering nodig. Van Amerika valt er op dit moment weinig te verwachten. Sinds 11 september 2001 hebben ze de spionagekapitalisten veel te hard nodig om ‘terroristen’ op te sporen. China is te druk met het bespioneren van de eigen burgers. Europa dan maar. De AvG/GDPR is een begin. Maar niet meer dan dat. Er is veel meer nodig. Je hoort soms mensen praten over regels rondom data- eigenaarschap. Moeten mensen niet eigenaar zijn van hun data? Dat is de verkeerde vraag. Een vraag die afleidt. De échte vraag is fundamenteler. Waarom wordt die data überhaupt verzameld, geanalyseerd, bewerkt en verkocht?

Regulering dus! Een spionagekapitalist zal zeggen dat regulering innovatie dwarsboomt maar het tegenovergestelde is waar. Goede regulering leidt tot innovatie. Tot nieuwe bedrijven met andere bedrijfsmodellen. Bedrijven waarbij je betaalt met je geld in plaats van met je data (of, zoals tegenwoordig steeds vaker met je geld en je data). Bedrijven die diensten aanbieden, maar geen voorspellingen verkopen. Bedrijven die een alternatief bieden. Bedrijven die de opmars van het spionagekapitalisme stuitten.

Hopen we dan maar.

Hieronder licht Shoshanna Zuboff haar boek toe in een filmpje op een platform van een spionagekapitalist. Het Droste – effect, zeg maar (30 minuten).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bing Ads wordt Microsoft Advertising

Posted 30 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bing Ads gaat voortaan als Microsoft Advertising door het leven. Volgens Nederlander Rik van der Kooi, vicepresident van Microsoft Advertising, wordt dit de naam voor alle advertentieactiviteiten van Microsoft.

Bing Ads, met zeker 500.000 adverteerders, is nog altijd vernoemd naar de zoekmachine Bing. Die blijft overigens wel zo heten. Het partnerprogramma heet voortaan wel Microsoft Advertising Partner Program.

Microsoft is ook nog steeds de exclusieve zoekadvertentiepartner voor Verizon Media, waarin de internetbedrijven Yahoo en AOL zijn ondergebracht.

Advertenties brengen Microsoft jaarlijks 4 miljard dollar op.

Van der Kooi, die aan Nyenrode studeerde, blijft de afdeling aansturen. Hij wil onder meer kunstmatige intelligentie gaan inzetten om analyses los te laten op data van adverteerders.

Foto Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

Edelman: ‘Vertrouwen in tech neemt toe ondanks incidenten’

Posted 29 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks allerlei incidenten op het gebied van onder meer privacy, resulterend in wat de pers afgelopen jaar techlash noemde, is het vertrouwen in de techsector juist toegenomen. Dat vertelde Margot Edelman op het IFA Global Press Conference in Spanje. Zij lichtte daar de resultaten toe van een groter onderzoek dat eerder dit jaar werd gepubliceerd.

De Edelman Trust Barometer is een jaarlijks onderzoek naar de mate van vertrouwen in instituties, uitgevoerd in 27 landen, met een totaal aantal respondenten van 33.000. Daarbij wordt dus ook naar de techsector gekeken (pdf).

Het algemene sentiment is dat de consument tech vertrouwt als het een aantoonbaar voordeel heeft. 47 procent vindt alleen wel dat de ontwikkelingen te snel gaan. In Nederland vindt 49 procent dat. Er is ook angst voor verlies van banen door gebrek aan goede opleidingen. Techbedrijven zouden volgens de respondenten meer aan educatie moeten doen.

Nederland heeft een algemene score van 75 procent, waarmee we op het niveau zitten van sommige Aziatische landen. In ontwikkelingslanden is het vertrouwen in tech veel lager.

Voor sommige ontwikkelingen geldt dat het vertrouwen toeneemt, onder meer voor Internet of Things. In 18 van de 26 onderzochte markten in dit het geval. Zelfrijdende auto’s worden in 17 van de 26 markten vertrouwd en ook in blockchain en kunstmatige intelligentie neemt het vertrouwen wereldwijd toe. In Nederland denken we iets positiever over deze ontwikkelingen dan in het verleden, maar het algemene sentiment is er nog wel een van wantrouwen.

De cirkel van vertrouwen wordt volgens Edelman in het algemeen wel kleiner, en mensen stellen het meeste vertrouwen in relaties waar ze directe invloed op hebben.

Media en overheid bevinden zich met grotendeels ongewijzigde scores van 56 en 54 procent in de ‘neutrale zone’. Ook dit jaar blijft in Nederland de vertrouwenskloof tussen het geïnformeerde publiek (67 procent) en het brede publiek (54 procent) significant, al is die dit jaar 2 procentpunt kleiner dan in 2018.

Het vertrouwen in traditionele media en zoekmachines bevindt zich wereldwijd op het hoogst historische niveau, gedreven door grote stijgingen in ontwikkelde markten. Omgekeerd blijft het vertrouwen in sociale media laag, vooral in Europa en de Verenigde Staten.

Foto boven IFA

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom zoekintentie en SEO perfect samengaan

Posted 24 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

SEO gaat steeds meer over het optimaliseren voor de gebruikers en de intentie die zij hebben met een zoekopdracht. Hoe kun jij inspelen op zoekintentie en waarom gaat het perfect samen met SEO?

Hoe we zoeken en antwoorden vinden via zoekmachines is de afgelopen jaren sterk veranderd. Zoekmachines zijn erg veranderd en proberen altijd de meest relevante resultaten te tonen. In het verleden waren digital marketeers, SEO marketeers en copywriters bezig met het optimaliseren voor zoekwoorden. Dit is anno 2019 steeds minder van toepassing. Eerst die  zoekintentie, wat is dat nu precies?

Wat is zoekintentie?

De zoekintentie is het doel dat een gebruiker hoopt te bereiken wanneer hij / zij een zoekopdracht uitvoert in een zoekmachine. Dit kan van alles zijn, van het antwoord op een simpele vraag, tot het vergelijken van producten en diensten en de uiteindelijke aankoop ervan. Je wilt jouw doelgroep bereiken met de juiste boodschap en de juiste content. Het begrijpen van de zoekintentie en hierop inspelen, gaat daarom perfect samen met SEO.

Welke zoekintenties zijn er?

Een gebruiker kan verschillende zoekintenties hebben. Het kan gaan om het vergaren van informatie, het vinden van producten, het zoeken van een winkel tot het aankopen van een product. De verschillende type zoekintenties zijn in te delen in categorieën. Er zijn meerdere modellen, maar wij onderscheiden de volgende zoekintenties:

  • Informatieve zoekintentie
  • Commerciële zoekintentie
    • Vergelijkend en oriënterend
    • Commercieel
  • Transactionele zoekintentie
  • Lokale zoekintentie
Informatieve zoekintentie

Een gebruiker met een informatieve zoekintentie wil graag meer informatie over een bepaald onderwerp of dienst. Zoekopdrachten met een informatieve zoekintentie zijn vaak vrij simpele vragen, zoals ‘hoe hoog is de eiffeltoren’ of ‘wat is SEO’. Deze zoekopdrachten zijn vaak te herkennen aan woorden als:

  • Wat
  • Welke
  • Hoe
  • Wie
  • Wanneer

Op deze zoekopdrachten is de kans ook groot dat je een featured snippet te zien krijgt, omdat er in veel gevallen direct antwoord gegeven kan worden op de vraag. Door te optimaliseren voor zoekopdrachten met een informatieve zoekintentie kun je ook meteen goed inspelen op voice search. Zie ook: Aan de slag met voice search

Commerciële zoekintentie

Een gebruiker met een commerciële zoekintentie is op zoek naar een product of dienst. Het kan zijn dat de gebruiker weet wat hij/zij zoekt en over wil gaan tot aankoop, maar het kan ook zijn dat de gebruiker nog niet precies weet welk product of dienst hij/zij zoekt of nodig is. Er is dus wel een commerciële intentie en een kans tot aankoop, maar het kan zijn dat de gebruiker (nog) niet gereed is voor het doen van een aankoop.

Een commerciële zoekintentie is daarom weer onder te verdelen in:

  • Oriënterende zoekintentie
  • Commerciële intentie
Oriënterende zoekintentie

Gebruikers met een oriënterende en/of vergelijkende zoekintentie zijn veelal op zoek naar meer informatie of advies. Gebruikers met deze zoekintentie gebruiken daarom ook vaak woorden als:

  • Beste
  • Top 10
  • Prijzen
  • Kosten
  • Verschil
  • Tips
  • Voordelen
  • Nadelen

Een goed voorbeeld van een website die goed inspeelt op de oriënterende zoekintentie is bijvoorbeeld deze website. Zij bieden advies via blogs, bieden een top 10 met producten en bieden de mogelijkheid om het product te kopen.

Neem bijvoorbeeld de zoekopdracht ‘duikcomputer’. Er bestaat een kans dat iemand het product wil kopen, maar de gebruiker kan ook op zoek zijn naar advies of naar informatie om producten te vergelijken. Je ziet dat Google zoekresultaten laat zien die inspelen op de verschillende zoekintenties door adviserende en vergelijkende content te vertonen en partijen waar je het product kan kopen.

Transactionele zoekintentie

Een gebruiker met een transactionele zoekintentie, wil graag overgaan tot conversie. Wat de conversie precies is kan verschillen per branche en bedrijf. Denk hierbij aan het kopen van een product of dienst, het opnemen van contact of het bezoeken van een vestiging.

Zoekopdrachten met een transactionele zoekintentie zijn vaak te herkennen aan woorden zoals:

  • Kopen
  • Bestellen

Een zoekopdracht met een transactionele zoekintentie hebben vaak veel advertenties in zoekmachines. De concurrentie is hier vaak hoog.

Lokale zoekintentie

Een gebruiker met een lokale zoekintentie is op zoek naar een bedrijf in de buurt dat kan helpen bij zijn/haar vraag of probleem. Het kan zijn dat de gebruiker het bedrijf al kent en zoekt op de bedrijfsnaam of zoekt naar een product of dienst in combinatie met plaatsnaam, denk aan bijvoorbeeld ‘badkamer amsterdam’ of ‘kledingwinkel utrecht’.

Ook brede zoekopdrachten kunnen een lokale zoekintentie hebben. Google past voor veel zoekopdrachten de zoekresultaten op de pagina aan naar de locatie van de gebruiker.

Zoekopdrachten met een lokale zoekintentie bevatten daarom vaak een zogeheten local pack. Neem bijvoorbeeld de zoekopdracht ‘badkamer’, hierbij zien we als eerste een local pack met bedrijven uit de buurt en daaronder de organische resultaten met daartussen bedrijven uit de buurt.

Hoe kun je inspelen op zoekintentie?

Hoe kun je nou optimaliseren voor deze zoekintenties?

Doe een zoekwoordenonderzoek

Doe een zoekwoordenonderzoek en concurrentieonderzoek voor jouw bedrijf / branche. Gebruik verschillende tools, zoals de Google Keyword planner, Google Trends, Ubersuggest, AnswerThePublic en maak een complete zoekwoordanalyse. Zie ook: Zoekwoordenonderzoek met Google Trends

Segmenteer de zoekwoorden en bepaal zoekintentie

Zet alle zoekwoorden in een Google Spreadsheet, Excel of Numbers bestand. Segmenteer de zoekwoorden, bepaal de zoekintentie en deel ze in op informatief, commercieel (oriënterend), commercieel (aankoop), transactioneel en lokaal. Door de zoekwoorden te segmenteren kun je bepalen hoe jij in kunt spelen op de zoekintentie. Zoekwoorden met ‘tips’ en ‘voordelen’ geeft de behoefte aan voor bijvoorbeeld een informatieve blog en zoekwoorden met ‘kopen’ of ‘bestellen’ vragen om product overzichtspagina’s of productdetail pagina’s.

Als je twijfelt over de zoekintentie kun je het beste zoeken op het zoekwoord in Google en kijken welke resultaten worden vertoond. Zijn er meerdere zoekintenties? Bepaal dan de zoekintentie die volgens jou het beste aansluit en het beste past binnen jouw strategie.

In het geval van ons voorbeeld over ‘duikcomputers’ zie je resultaten met vergelijkende en adviserende content maar ook resultaten voor het kopen van een product. Er zijn dus twee manieren om in te spelen op deze zoekopdracht.

Bepaal welke acties je wilt ondernemen voor optimalisatie

Je hebt de zoekwoorden in kaart en je weet de zoekintentie. Aan de hand van je zoekwoordenonderzoek kun je bepalen welke acties je wilt gaan ondernemen om beter vindbaar te worden in zoekmachines.

Welke acties het beste passen bij jouw bedrijf verschilt per situatie. Zie je dat er veel zoekwoorden zijn met een informatieve intentie? Dan is een kennisbank misschien wat voor jou. Zie je veel zoekwoorden met een lokale intentie? Dan zijn vestigingspagina’s voor jou misschien een betere optie.

Dit artikel is samen geschreven met Mitchel Damman van Moddit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Migratie naar Magento 2. Tijd om de knoop door te hakken?

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Magento blijft Magento 1 ondersteunen tot eind juni 2020. Nu de support voor de eerste versie ten einde loopt, moeten webwinkeliers zich afvragen of en hoe ze hun huidige platform naar het nieuwe gaan migreren. Magento heeft een migratietool ontwikkeld om de overstap van versie 1 naar versie 2 te maken. Maar er zit wel een addertje onder het gras: deze oplossing is niet geschikt voor alle webwinkels.

Bovendien is het niet een kwestie van ‘klik en klaar’. Begin met de vraag of je überhaupt moet migreren naar Magento 2. Voor wie daar ja op zegt en voor wie nog twijfelt, zijn er verschillende manieren hoe je een migratieproject kunt aanpakken. 

Wel of niet overstappen naar Magento 2?

Dat Magento na juni 2020 de ondersteuning met updates stopzet, betekent dat je webwinkel gevoelig kan worden voor nieuw ontdekte beveiligingsproblemen. Als ondernemer ben je afhankelijk van veilig online betalingsverkeer en veilig beheer van persoonlijke klantdata. Slechte beveiliging kan direct en op de lange termijn problemen opleveren. Een ander punt van overweging is dat de overstap naar Magento 2 niet een update of upgrade is. Magento 2 is een nieuw platform waarop je je site volledig opnieuw moet opbouwen. Je staat dus echt voor de keuze: gaan we wel of niet over naar Magento 2? Een migratie kan een zaak van veel tijd en aandacht kan zijn. Het is de moeite waard om een goede afweging te maken. Is het de tijd, inspanning en kosten waard?

  • Veel functionaliteit die je nu gebruikt, zijn niet op dezelfde manier beschikbaar in Magento 2.
  • Je hebt developers nodig om de migratie in goede banen te leiden.
  • Omdat Magento 2 nog in ontwikkeling is, kan het zijn dat plug-ins en functionaliteiten die jij voor jouw website nodig hebt, nog niet beschikbaar zijn in de nieuwe versie.
Voor de ja-zeggers: wat is een goed moment om te migreren?

Aan de ene kant wil je het liefst zo lang mogelijk wachten. Dan kun je maximaal gebruik maken van je vertrouwde platform, kun je je goed voorbereiden op de migratie en heeft Magento 2 nog alle tijd om meer bugfixes, belangrijke plug-ins en koppelingen te ontwikkelen. Een van de twijfelpunten voor een migratie naar Magento 2 is dat het nog geen volwassen platform is. Allemaal redenen om af te wachten. Hoewel Magento 2 inmiddels stabiel genoeg is om met een gerust hart te migreren, zijn er nog veel bedrijven die aarzelen. Helaas kun je dan in de knel komen met je planning. Wanneer vind je Magento 2  compleet genoeg om de overstap te wagen? En als je dan die stap zet, ben je dan op tijd? Je bent toe aan de hamvraag: is er een alternatief voor Magento?

Voor de twijfelaars: is er een alternatief platform?

Als je nog twijfelt, is het verstandig om ook de alternatieven te bekijken. Kies je uiteindelijk toch voor Magento, dan doe je dat vanuit overtuiging. Er zijn verschillende opties, afhankelijk van je website, je bedrijf en je wensen. Je kunt allereerst kiezen voor open source of voor Software as a Service-platformen.

Heb je een complexe webshop met veel maatwerk? Wil je graag de controle over je website houden? Wil je zelf uitbreidingen doen en heb je technische expertise in huis? Dan kan  open source een goede keuze zijn. Software as a Service is vooral geschikt voor organisaties met een kleiner budget en beperkte technische kennis. Deze platforms zijn meer gebruiksvriendelijk. En al zijn de maandelijkse kosten soms flink, je kunt veel meer zelf doen, omdat er minder technische kennis nodig is.

Weet je of het een open source oplossing of Software as a Service moet worden? Wees kritisch en probeer er een paar uit. Software as a Service heeft vaak een gratis proefperiode. Voor open source heb je hosting nodig om de software te kunnen installeren. Kijk hierbij naar wat er bij je past.

Magento 2: verbeteringen en voordelen

Heb je de keuze voor Magento 2 al gemaakt of twijfel je nog? Dan is het nu tijd om eens te kijken naar wat het nieuwe platform te bieden heeft. Dit zijn een aantal verbeteringen en voordelen:

  • Moderne, flexibele architectuur.
  • Magento-core is modulair uit te breiden met beschikbare extensies of eigen code.
  • Ingebouwd testframework voor automatisch testen.
  • Betere integraties met externe software door vernieuwde API’s.
  • Verwerk veel meer orders per uur op dezelfde hardware.
  • Bijna directe server response bij het bekijken van de catalogus.
  • Snellere responstijd op winkelwagen en check-out.
  • Betere verwerking van grote volumes: orders, producten en klanten.
  • Kortere laadtijden.
  • Responsive en logisch opgebouwde lay-out.
  • Betere basis voor zoekmachine-optimalisatie.
Maak een volledig migratieplan

Migreren naar Magento 2 verdient een zorgvuldige aanpak. Je wilt niet dat er iets over het hoofd wordt gezien. Dat kan invloed hebben op het functioneren en de beveiliging van je website. Maak dus een volledig migratieplan waarin alle aspecten en onderdelen van je bestaande webwinkel aan de orde komen. Dat begint met een grondige, degelijke voorbereiding.

Kijk kritisch naar je huidige installatie

Een goede voorbereiding is het halve werk. Je wilt je webwinkel en je organisatie niet halsoverkop in een migratietraject storten. Bovendien geeft de voorbereiding je de mogelijkheid om je huidige installatie eens kritisch tegen het licht te houden. Ten eerste is Magento 2, een nieuw platform dat van de grond af aan opnieuw is opgebouwd. De code, structuren en data-architectuur zijn anders. Ten tweede is de migratie naar Magento 2 een ideale gelegenheid om je data, functionaliteiten en code op te schonen. Wat is belangrijk om mee te nemen en wat kan er weg? Wat kun je vervangen door iets nieuws? Grijp de migratie naar Magento 2 aan om de catalogus en alle bijbehorende data te herzien. Welke gegevens, attributen, media en functionaliteiten worden niet meer gebruikt, en welke data is verouderd?

Of neem het design onder de loep. Een bestaand design kan (technisch gezien) opnieuw gebruikt worden in een Magento 2-thema. Je moet de onderdelen van dat thema dan overzetten naar Magento 2. Daar kan veel werk achterweg komen. Een goed moment dus om je af te vragen of je wens om het design mee te nemen naar het nieuwe platform, groot genoeg is. Kun je deze migratie misschien benutten om een nieuw design te maken?

Een waarschuwing is op zijn plaats. Vanuit SEO-perspectief is het geen goed idee om bijvoorbeeld de lay-out en de indeling van de content zo radicaal te wijzigen dat er oude content verdwijnt. Kies je voor een nieuw design, zorg er dan voor dat de oude content ergens een plek krijgt. Bij voorkeur in dezelfde structuur.

Breng je huidige webshop in kaart

Door tijdens de voorbereiding elk detail te bekijken en te beoordelen, breng je je huidige webshop volledig in kaart. We hebben al een aantal onderdelen genoemd die je kritisch bekijkt. Minstens zo belangrijk zijn de diverse bedrijfsspecifieke zaken, zoals maatwerk-extensies, workflows en integraties met diverse softwarepakketten. Wat moet er worden verbeterd om ze te kunnen overzetten naar Magento 2? Zijn ze nog up-to-date? Worden ze nog gebruikt? Maak een overzicht van de extensies die je webwinkel gebruikt. Zijn ze in een nieuwe omgeving nog nodig? Is er voor deze uitbreidingen een Magento 2-versie beschikbaar gemaakt? Lang niet alle extensies zijn beschikbaar in Magento 2-uitvoering. Dit kan betekenen dat je maatwerk nodig hebt.

Stappenplan voor de migratie naar Magento 2

Het bovenstaande vormt het begin van een stappenplan. Door te werken aan de hand van een plan dat je zo gedetailleerd mogelijk uitwerkt, krijg je als het ware een checklist die je stap voor stap kunt afvinken. De migratie naar Magento 2 verloopt volgens deze stappen:

  1. Uitwerken van een migratieplan. Hierin worden alle instellingen, extensies, integraties en maatwerkcode van Magento 1 beschreven. Ook alle gemaakte keuzes komen in dit plan, in de juiste volgorde.
  2. Inrichten van de Magento 2-omgeving.
  3. Plannen, uitvoeren en valideren van de migratie.
  4. Ontwikkelen van het nieuwe Magento 2-thema.
  5. Integreren van Magento 2-extensies
  6. Toevoegen van eventuele maatwerkonderdelen.
Migratie van database of data?

Heb je een webwinkel met een uitgebreid track record, hoge omzetten, grote hoeveelheden orders en een groot marktaandeel? Dan zijn je vaste klanten gewend aan een bepaald belevingsniveau en tevredenheid. En je wilt niet riskeren dat die hoge waardering en omzet lijden onder een overstap. Door te migreren naar Magento 2, zorg je ervoor dat je klanten de juiste referenties, ordergeschiedenis en dus klantbeleving behouden. Je hebt twee mogelijkheden voor de migratie van Magento 1 naar Magento 2:

  1. Migratie van de database
  2. Migratie van de data

De twee trajecten lijken op het eerste gezicht vrijwel hetzelfde, maar zijn in werkelijkheid totaal verschillend. Ze zijn allebei ingrijpend en in beide gevallen zijn er voor- en nadelen aan verbonden. Welk traject past het beste bij jouw webwinkel

1. Migratie van de database

Voor je projectteam is de datamigratie zelf de grootste hobbel. Magento heeft een migratietool ontwikkeld. Dit is een command-line interface (CLI) waarmee je de database van Magento 1 kunt overzetten naar Magento 2. De tool controleert de consistentie tussen de database-structuren in Magento 1 en 2 (tabellen en velden), volgt de voortgang van data transfer, maakt logs aan en voert dataverificatietests uit. De migratietool maakt ook deltamigratie mogelijk. Dit houdt in dat je database-gegevens waarin data wijzigen na een eerste migratie van de database, kunt updaten.

De tool migreert de database in drie stappen:

  1. Hij migreert eerst de instellingen van het oude platform naar het nieuwe.
  2. Daarna zet hij de daadwerkelijke winkeldata over.
  3. De deltafunctie van de migratietool overbrugt de tijd tussen de laatste import en daadwerkelijke livegang. In deze laatste stap worden de gegevens die vlak voor de lancering zijn toegevoegd, overgezet. Voorbeelden zijn de laatste orders en klantgegevens.

Belangrijke kanttekening bij deze tool is dat de data die door extensies van derden zijn gegenereerd, niet standaard worden meegenomen. Gelukkig heeft Magento daar ook oplossingen voor.

De kans is groot dat een eerste, tweede en derde import de nodige foutmeldingen opleveren. Data moet een nieuw formaat krijgen, tabellen en kolommen komen niet overeen, enz. Dit is een flinke job. Het projectteam moet elke fout afzonderlijk herstellen en een nieuwe import starten. Toch is de migratietool bruikbaar en snel. Na de setup migreert hij in een uur tijd driehonderdduizend producten.

De migratietool biedt een degelijke manier om de database te migreren. Maar er zijn ook beperkingen. Als je het risico en de mogelijke effecten van de ingebruikname van het nieuwe platform binnen de perken wilt houden, wil je misschien niet in een keer overstappen naar het nieuwe platform. Maak je de overstap liever geleidelijk, bijvoorbeeld per domein of per land, dan is de migratietool niet geschikt voor jouw webwinkel.

Voordelen van de migratietool:

  • De migratietool wordt geleverd en ondersteund door Magento. De tool is duidelijk en doet wat hij moet doen.
  • De tool is ideaal als je één shop hebt en de gebruikersbeleving intact blijft.

Nadelen van de migratietool:

  • De migratietool is niet bedoeld om Magento 1 en Magento 2 live naast elkaar te laten lopen.
  • De tool migreert de database naar de nieuwe versie. Hierdoor krijg je mogelijk ook achterhaalde data op je nieuwe platform, wat je natuurlijk niet wilt.
2. Migratie van de data

Je kunt de overstap ook anders aanpakken. Daarvoor bepaal je eerst welke data je wilt houden en hergebruiken. Je gebruikt de API om die data uit Magento 1 te extraheren. Vervolgens stuur je de data naar het nieuwe platform via een data-integratieplatform, zoals Magement. Het toevoegen van data aan Magento 2 gaat via de API.

Heb jij een van die grote webwinkels die we eerder noemden? Dan heb je waarschijnlijk een uitbreiding op Magento 1 nodig waarmee het data-integratieplatform grote hoeveelheden data tegelijk kan extraheren. Daar zijn dedicated oplossingen voor. Magento 1 bestaat immers al bijna tien jaar.

Het data-integratieplatform biedt uitgebreide configuratiemogelijkheden om data naar Magento 2 te publiceren. Daarom kan de datastroom zo worden ingeregeld dat producten in de juiste volgorde worden toegevoegd. Heb je bijvoorbeeld configureerbare producten, zoals kledingstukken in meerdere maten en kleuren, dan stuurt Magement de productvarianten pas nadat het configureerbare product aan Magento 2 is toegevoegd.

Omdat Magento niet altijd de bron van de data is, moet je ook andere IT-systemen op dit systeem kunnen aansluiten. Als het masterproduct vanuit een ERP-systeem komt en verrijkte data vanuit een PIM-systeem, publiceert het data-integratieplatform de volledige productdata pas naar Magento 2 als alles compleet is. Aan de andere kant kan data die in Magement is opgeslagen, worden hergebruikt, geherstructureerd en gepubliceerd naar andere IT-systemen.

Voordelen van migratie via data-ingratieplatform:

  • Je bepaalt helemaal zelf welke data je wilt houden en hergebruiken en welke IT-systemen je wilt integreren.
  • Dit traject is ideaal als je nieuwe shops een voor een wilt uitrollen. Het minimaliseert risico’s en geeft je de tijd om feedback op te halen en de performance van je nieuwe platform te analyseren.

Nadelen van migratie via een data-integratieplatform:

  • Juist door die volledige flexibiliteit kan dit een zeer omvangrijk traject worden, dat veel tijd en inspanning vergt van de webwinkelier en IT-leveranciers.
  • Met deze aanpak kun je meerdere platforms naast elkaar actief hebben. Hierdoor duurt het langer om de hele migratie te voltooien.

Of je nu kiest voor migratie van de database of migratie van de data, beide methoden brengen je webwinkel naar de nieuwe versie van Magento. Zoek je een degelijke manier om over te stappen en hoef je geen real-life productieversie van je nieuwe platform naast je huidige platform, dan is de migratietool van Magento een prima oplossing. Ga je liever stap voor stap over naar Magento 2 en is het beheren van risico’s belangrijk voor je bedrijfsactiviteiten, dan is migratie via een data-integratieplatform een betere oplossing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Flinders werkt aan fotozoeken

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online designmeubelwinkel Flinders.nl werkt aan een visuele zoekmachine. Publiek van de zaak moet met een foto uit de fysieke wereld direct in het online assortiment kunnen zoeken naar vergelijkbare producten.

Samen met technologieleverancier Tweakwise uit Zwolle werkt Flinders aan visual search. Het moet voor publiek makkelijk worden om ergens in de fysieke wereld een aansprekend object te zien en dat met een simpele handeling aan Flinders’ zoekmachine te voeden.

Dat tekent e-commerceuitgave Twinkle op uit de mond van directeur Geert-Jan Smits, die vanochtend sprak op What’s going on in Retailing.

Technieken achter beeldherkenning worden steeds toegankelijker door ontwikkelingen bij bedrijven als Google en Amazon op het gebied van machine learning. Hun computers, maar ook die van een platform als Pinterest of shop als Zalando, zijn steeds beter in staat details van objecten te ‘lezen’, interpreteren en gebruiken voor suggesties en andere acties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google frommelt reclame in resultaten Assistent

Posted 08 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google voert een update door aan de antwoorden die Assistent geeft op telefoonschermen. De reacties moeten in een oogopslag meer informatie tonen. En passant betekent dat ook dat er reclame in de antwoorden van de telefoonbutler komen.

Deze update wordt nu uitgerold naar miljoenen Amerikaanse gebruikers van Assistent. Door de bruikbaarheid van de antwoordenpagina te vergroten, hoopt Google dat de dienst an sich ook vaker gebruikt zal worden. Zoals bij veel updates in digitale interfaces gaat het hier op een optelsom van verbeteringen op detailniveau. Het zijn geen ingrijpende veranderingen.

Pagina’s met zoekresultaten tonen geen horizontale scrollbalk meer, maar een verticale. Resultaten met kale opsommingen van feiten worden, waar mogelijk, geïllustreerd met kleuren, beelden en grafieken. En wie bijvoorbeeld vraagt om een hotel te boeken of om een proefrit met een auto kan resultaten zien met commerciële hyperlinks erin. Reclame.

De reclame-uitingen zien er niet veel anders uit dan de reguliere AdWords in de resultaten van de gewone zoekmachine (voorbeeld). Het is in deze instantie nog niet duidelijk hoe breed AdWords in Assistent zitten verwerkt.

Google rolde eerder al commerciële functies naar Assistent uit via de zogeheten Actions. Bedrijven kunnen als het ware een eigen ‘voice-app’ laten werken met de digitale butler in Android-telefoons. Sinds eind 2018 is die optie ook voor Nederlandse ontwikkelaars beschikbaar.

Foto: Peter Boer (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »