Posts Tagged ‘zoekmachine’

Hot: onbekende goudmijntjes in e-commerce

Posted 25 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij succesvolle Nederlandse webshops denken we al snel aan bekende namen als Coolblue en bol.com. In de luwte zijn echter tal van marktpartijen actief die ook vaak tientallen miljoenen euro’s omzetten. Wie zijn deze relatief onbekende spelers? Hoe gaan zij te werk? En wat zijn hun groeiperspectieven?

Toen het Venrayse VidaXL vorig jaar de ‘Cross Border E-commerce Award’ in de wacht sleepte, bleek het bedrijf voor velen nog een grote onbekende. Hoewel de online retailer ruim tien jaar aan de weg timmert met uiteenlopende producten – van meubelen en gereedschap tot speelgoed en dierbenodigdheden – was het bedrijf vrijwel onopgemerkt gebleven. En dat terwijl het zo’n zeshonderd medewerkers telt, 29 landen bedient en in 2016 ruim 175 miljoen euro omzette. Een stijging van dik vijftig procent vergeleken met het jaar ervoor.

Nordics
Waar de naar eigen zeggen snelst groeiende retailer van Europa, aldus eigen zeggen, zich op een zo breed mogelijk productaanbod heeft gestort, kiezen anderen juist voor een niche. Waarbij juist gekeken wordt naar het stroomlijnen van het assortiment, met soms slechts een tiental producten. Reden? De klant zou juist minder behoefte hebben aan een overweldigend breed assortiment. En het liefst middels configurators en slimme vragen richting het juiste product worden geleid.

Opvallend is ook dat de relatief onbekende e-commercepartijen die wij spraken een sterke focus lijken te hebben op internationalisering. En dan met name naar de landen om ons heen. Zo is België voor velen een logische eerste stap. Met een groeiende interesse voor de Nordics – met name Denemarken, Zweden, Finland en Noorwegen. Simpelweg omdat de online markt er minder ver ontwikkeld is, waardoor de concurrentie nog niet zo groot is als in de rest van West-Europa. Wat de marges ten goede komt. Niet in de laatste plaats door afwezigheid van dominante spelers als Amazon, die – getuige de verschillende commentaren – onder meer de Duitse markt margegewijs een stuk minder aantrekkelijk hebben gemaakt.

Merkafbreuk
Hoewel in de beginjaren vooral marktplaatsen voor velen een springplank zijn gebleken, neemt de interesse in verkoop via derden-platformen af. De positionering van de eigen brand staat weer centraal en dus moet de klant naar het eigen platform worden geleid. Een deel van de business in externe handen leggen, zou de kans op merkafbreuk ook te veel verhogen. En dus zijn sommige webshops begonnen met het ontwikkelen van eigen producten, naast een focus op schaalgrootte en extreme klantgerichtheid. Dit alles met een tweeledig voordeel: het vergroten van het onderscheidend vermogen en het kunnen overslaan van delen van de keten. Ook hier ten gunste van de marge. Want het succes moet ook onder de streep merkbaar blijven.

CameraNu
Opgericht: 2003
Business: Foto- en videoapparatuur en accessoires
Medewerkers: 95
Landen actief: 7
Orders per jaar: > 225K
Omzet 2016 (miljoen): € 44,7
Verwachte omzetgroei 2017: 15%

CameraNu richt zich naar eigen zeggen meer op vakkennis dan op de specificaties van de producten die het verkoopt. Hoe fotografeer je nu een waterval? Welk diafragma en welke sluitertijd zijn daarvoor nodig? Om consumenten mee te nemen in de techniek achter een mooie foto is een community met kwalitatieve blogs opgericht. “Elke maand komen daar meer dan zeshonderdduizend bezoekers”, aldus Ricardo van den Burg, die als directielid verantwoordelijk is voor strategie en beleid.

Ook worden klanten begeleid in hun ‘levenscyclus’, vastgelegd in een CRM. Zo wordt een starter geënthousiasmeerd, waardoor hij zich kan ontwikkelen. Niet onprofijtelijk, want als zijn hobby met de jaren serieuzer wordt, zal de behoefte aan geavanceerdere apparatuur alleen maar toenemen. Natuurlijk te koop op CameraNu.

Camera’s en objectieven gelden binnen het assortiment als fast movers. “Daar zitten echter niet de grootste verdiensten”, meldt Van den Burg. “Hardware is de basis. Vervolgens zijn we goed in het longtailen via op maat gesneden oplossingen. Denk aan accessoires als statieven. En sinds vorig jaar doen ook drones het bijzonder goed.”

Komend jaar wordt onder andere gewerkt aan automatisering en personalisatie van de e-mailmarketing. “Iemand die bijvoorbeeld een voorkeur heeft voor natuurfotografie zullen we daarmee benaderen. Passend bij ons merk; niet te veel sturend op sales, maar op klantbinding.” De grootste afzetmarkten zijn vooralsnog Nederland en België. In 2016 goed voor 47,7 miljoen euro omzet, die dit jaar naar verwachting met vijftien procent zal groeien.

Frank
Opgericht: 2008
Business: Home, Outdoor, Sport & Healthcare
Medewerkers: 80
Landen actief: 7
Orders per jaar: 200K
Omzet 2016 (miljoen): > € 20
Verwachte omzetgroei 2017: 40%

De recente naamswijziging van Experty naar Frank moet het merk aansprekender maken in het buitenland. Waarbij nu nog met name in Nederland succesvolle webwinkels in Home & Outdoor over de grens worden gebracht. Kenmerkend voor de ruim vierhonderd shops op het platform is een duidelijke keuzehulp die niet bestaat uit een x-aantal filters, maar werkt met een simpele, begrijpbare vragenstructuur. Met succes. “De conversie van mensen die dit gebruiken verdubbelt ongeveer”, aldus oprichter en eigenaar Reinier de Jonge.

Klanten via Google bereiken, blijkt steeds lastiger en een serieuze uitdaging. Met de komst van Shopping worden de organische posities namelijk steeds verder naar beneden gedrukt. Waardoor er meer wordt geadverteerd en marges onder druk komen te staan, stelt De Jonge. Als reactie daarop wordt er bij een paraplu-platform als Frank juist meer gekeken naar de inzet van branding. Waarbij het zelf ontwikkelen van systemen een belangrijke rol speelt. Van warehousemanagementsystemen tot telefonie bij de klantenservice. “Wij kunnen dingen bouwen die anderen niet hebben en ons daardoor ook anders presenteren.” Wat betreft de toekomst verwacht De Jonge dat er over zes jaar alleen nog enkele grote spelers over zullen zijn. “Vooral die met eigen merken en producten.” Frank noteerde afgelopen jaar een omzet van ruim twintig miljoen euro. Dit jaar zal deze met veertig procent stijgen, zo is de prognose. Mede dankzij de Nordics, waar weinig concurrentie is. Franks grootste afzetmarkten zijn momenteel Nederland, België, Engeland en Denemarken.

HBL Online
Opgericht: 2009
Business: Gereedschap
Medewerkers: 50
Landen actief: 4
Aantal orders per jaar: 67K
Omzet 2016 (miljoen): > € 14
Verwachte omzetgroei 2017: > 40%

HBL Online, onder andere eigenaar van Gereedschapcentrum.nl, groeit vooral door de marktverschuiving die in de sector gaande is. Zo wordt gereedschap met een aandeel van vijftien procent slechts in beperkte mate online gekocht. “Maar dat is groeiende”, schetst medeoprichter en -eigenaar Bram Mutsaers. De bakstenen showroom in Tilburg speelt echter nog steeds een belangrijke rol. “Een aantal jaren geleden vonden mensen het fijn als er een fysieke winkel was. Dat je ergens kon aankloppen. We draaien daar ook nu nog bijna tien procent van de Nederlandse omzet.”

De komende tijd staat in het teken van de uitrol van een nieuw, responsive e-commerceplatform in Nederland, dat al in kleinere markten als België en Frankrijk live is gegaan. “Onze doelgroep is nog niet zo ver als bijvoorbeeld elektronicaliefhebbers. Toch is ook hier al de verschuiving naar mobiel te zien. Daar moet je dus wel in mee. Bovendien straffen de zoekmachines je af als je dat niet doet.” Tegelijkertijd wordt er gekeken naar nieuwe buitenlandse markten. Om te beginnen de naderende introductie in Spanje. De grootste landen voor HBL: Nederland, België, Frankrijk.

Hoewel alles via het eigen platform wordt verkocht, maakt het bedrijf wel gebruik van prijsvergelijkers en marktplaatsen. De transactie vindt echter altijd op het eigen platform plaats. “Ik geloof op dit moment niet in marktplaatsen als bol.com’s Plaza. Je geeft marge weg en leert hen welke producten goed lopen, waarna ze die zelf listen.”

Vooralsnog werd in 2016 ruim veertien miljoen euro omgezet. Dit jaar verwacht men de twintig miljoen aan te tikken.

KATO Group
Opgericht: 1999
Business: Keuken- & outdoormessen, slijpproducten & outdoortools
Medewerkers: 35
Landen: 6
Orders per jaar: > 150K
Omzet 2016 (miljoen): > € 11
Verwachte omzetgroei 2017: > 27%

De KATO Group, online bekend als ‘knivesandtools’, biedt buiten een diep en uniek assortiment veel achtergrondinformatie om consumenten de juiste keuzes te laten maken. Bijvoorbeeld door tips te geven waarvoor en hoe je een mes op de juiste manier gebruikt. “Zowel via de website als met een printmagazine dat bij elke order mee wordt gestuurd. Vol achtergronden, maar zonder prijzen en aanbiedingen”, meldt Bart Bouter, Directeur KATO Group. Waarbij alle productfoto’s en -teksten intern worden verzorgd. “Van elk product meten we ook zelf de specs op. Vaak kloppen die van de fabrikant namelijk niet. Belangrijk, want in landen als Duitsland krijgen we producten retour als ze maar een millimeter verschillen van wat de specs vermelden.” Klanten worden daarom actief aangespoord om hun mening en ervaring online achter te laten. Wat inmiddels heeft geleid tot zo’n zestigduizend reviews. “Mede daardoor is onze retentie hoog. 47 procent van de orders vorig jaar kwam van bestaande klanten.”

KATO beschikt ook over een aantal eigen merken. “Om stappen in de keten over te slaan. Waardoor we bijvoorbeeld onze verrekijkers aan de man kunnen brengen voor lagere prijzen dan vergelijkbare producten van andere merken.” Opmerkelijk is de categorie Aftikkers met producten ‘die een tikje anders zijn’. Denk aan producten met een geopende verpakking, een misgravering of wat lichte gebruikssporen omdat het product is getest. Ieder uur wordt de prijs ervan lager. “En dus zijn de meeste binnen een dag verkocht”, aldus Bouter. In 2016 was de business goed voor elf miljoen euro. Grootste markten: Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Pinkcube
Opgericht: 2009
Business: Promotieartikelen & relatiegeschenken
Medewerkers: 26
Landen actief: Benelux
Orders per jaar: 18K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Pinkcube tracht binnen de zakelijke markt een b2c-ervaring te bieden met de nadruk op user experience. Wat geen gemeengoed blijkt te zijn binnen de verder vrij traditionele sector. “Eerder hadden we ook een buitendienstmedewerker, want dat is gebruikelijk in onze branche”, schetst medeoprichter en -eigenaar Edwin Kats. “We merkten echter dat dit helemaal niet bij ons bedrijf paste. Wij zijn een pure online speler.”

Dit jaar komt er meer aandacht voor de oriëntatiefase in plaats van alleen de aankoopfase. “Hiervoor zijn we sinds een paar maanden overgegaan op een one-domain-strategy, waarmee we de klant al in eerdere stadia van de klantreis kunnen bedienen.” En wordt er gewerkt aan een tool die op basis van enkele vragen de meest interessante producten voorstelt.

Tevens is er het streven om meer uit de longtail halen. Van nieuwe niches tot het verder segmenteren van het huidige assortiment. Elke categorie krijgt daarbij duidelijke, eenvoudige keuzes middels filtering. “We laten in één categorie maximaal twaalf producten zien. Met duidelijke plus- en minpunten.” Pinkcube deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, en verwacht dit jaar met vijftig procent te kunnen groeien. Met Nederland als grootste afzetmarkt.

Snelvertaler
Opgericht: 2001
Business: Vertalingen
Medewerkers: 75
Landen actief: Wereldwijd
Orders per jaar: 20K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 9%

Snelvertaler levert online vertalingen met inzet van zo’n tweehonderd freelancers. De Verenigde Staten – waar het bedrijf sinds twee jaar actief is – geldt als belangrijkste groeimarkt. “Ons succes komt deels doordat we vrij vroeg internationaal zijn gegaan. Andere bureaus blijven vooral in Nederland”, aldus CEO Erwin Vroom. “Een paar jaar na onze start zijn we ook in Duitsland begonnen. Dat bracht nieuwe, lokale vertalers met zich mee, met een goede kwaliteit van werken. De ingezette internationalisering gaf ons – toen de economische crisis van land naar land trok – bovendien een gunstige spreiding.”

Momenteel wordt er gewerkt aan een specifieke webshop voor beëdigde vertalingen, die er als eenvoudig te bestellen product kunnen worden gekocht. “Denk aan exportvergunningen en KvK-uittreksels. Dat is nieuw binnen onze branche”, benadrukt Vroom. De vertaling ervan blijft handwerk. “Maar die documenten kennen een uniforme opbouw in sjablonen, dus kunnen we ze snel realiseren.” Doordat Snelvertaler wereldwijd actief is, weet de shop ook wat voor stempels je nodig hebt. “Die leveren we er dan bij.” Omzet: tien miljoen. Groeiperspectief 2017: negen procent. Meeste klanten in: DACH, Nederland en Zweden.

Brandfield
Opgericht: 2006
Business: Style-items (o.a. horloges, sieraden, tassen & zonnebrillen)
Medewerkers: > 50
Landen: 2
Orders per jaar: >200K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Brandfield, dat tot 2014 bekend stond als Horloges.nl, heeft onder andere marktaandeel weten te winnen door een sterk SEO- en SEA-beleid, stelt Algemeen Directeur Jacco Tas. “We zijn erg eenvoudig te vinden. En trekken vooral consumenten die al weten wat ze zoeken. Hen bereiken we onder meer door een zeer uitgebreide actuele collectie style-items en onze verzorgde manier van verpakken.”

Aanvullend worden stappen gezet richting meer inspiratie. “We laten middels beelden en verhalen steeds vaker zien dat we bovenop trends zitten en nieuwe merken brengen.” Tevens wordt er binnenkort een nieuwe boetiek geopend in de Amsterdamse 9 straatjes, als aanvulling op de fysieke winkel die in 2014 al in Groningen is geopend. “Klanten willen items niet achter glas zien, zoals bij een juwelier, maar ze ook kunnen voelen. Hoewel vooral de servicefunctie van onze huidige winkel belangrijk is, is deze rendabel en versterkt het onze online propositie enorm.”

Daarbij krijgt social shopping steeds meer aandacht, vooral via Instagram. “Zo is er op het Brandfield-account een Instafavorites wall, waarbij producten op de foto’s gelijk shoppable zijn. En ook zal er meer stijladvies worden geven.” Cruciaal voor het succes is volgens Tas de snelle en consistente bouw van het merk in de afgelopen jaren. “Je hebt in onze business slechts een korte periode – zeg twee, drie jaar – om je positie te verwerven.” Brandfield deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, met een groeiverwachting van 50 procent dit jaar. En is actief in Nederland en België.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#156).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversie-optimalisatie: kansen voor websites met weinig traffic

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wat doe je als het een jaar duurt voordat je A/B-test significant is? Als je zo weinig verkeer hebt dat testen nutteloos lijkt? Juist. Gewoon blijven optimaliseren! Elke website is geschikt voor conversie-optimalisatie. Ook als je weinig traffic hebt, zijn er optimalisatiekansen.

Conversie-optimalisatie is méér dan alleen A/B-testen. Het gaat om het verbeteren van de gebruikerservaring van websites en daar komt veel bij kijken. Als je niet kunt A/B-testen, betekent dit dus niet dat het daar stopt. Er zijn namelijk erg veel alternatieve methoden om je website te optimaliseren.

Expert review

Allereerst moeten de pijnpunten van de website worden vastgelegd. Een expert review is een goede leidraad om je website te evalueren. Voor deze analyse gebruikt een expert verschillende modellen en frameworks om mogelijke pijnpunten van je site vast te stellen. In deze modellen komen de volgende punten veel naar voren:

  • Duidelijkheid: is het duidelijk waar de website over gaat en wat het aanbod is? Is er een duidelijke call-to-action aanwezig op elke pagina?
  • Waardepropositie: wat maakt jouw merk uniek? En komt dit wel duidelijk naar voren op je website?
  • Verwachtingen: hoe komen bezoekers op landingspagina’s terecht? Sluiten deze pagina’s aan bij de verwachtingen van de bezoekers op dat moment?
  • Vindbaarheid: is de website gemakkelijk te vinden in de zoekmachines? Kunnen gebruikers op de website gemakkelijk informatie opzoeken met behulp van een interne zoekmachine?
  • Toegankelijkheid: is de website toegankelijk voor mensen met een beperking? Zijn de letters te vergroten? Wordt er gebruik gemaakt van genoeg contrast?
  • Afleiding: zijn er elementen op de website aanwezig die de bezoeker kunnen afleiden van het converteren?
  • Frictie: waar vallen bezoekers af en hoe komt dit? Hoe moeilijk is het voor bezoekers om de funnel te doorlopen?

Gebruikersonderzoek

Ook met weinig verkeer kun je gebruikersonderzoek doen. Er zijn verschillende manieren om dit te doen:

User testing

Nodig ongeveer vijf tot tien respondenten uit die representatief zijn voor je doelgroep en laat ze taken uitvoeren op je website. Zorg ervoor dat de respondenten hardop denken. Hiermee kom je erachter:

  • Of ze begrijpen waar je website voor staat
  • Of ze snappen wat er wordt aangeboden
  • Of er enige verwarring of frictie ontstaat tijdens het uitvoeren van de taken
Five second test

Optimaliseer de duidelijkheid van je website door de eerste indruk van bezoekers te meten. Met UsabilityHub kun je een five second test laten uitvoeren. Je uploadt een screenshot van de homepage (of een andere belangrijke landingspagina) van je website. Respondenten zien dit beeld voor vijf seconden en worden dan gevraagd om te beschrijven wat ze zojuist hebben gezien. Als er een grote mismatch zit tussen jouw beoogde waarde propositie en de daadwerkelijke antwoorden van de respondenten, dan is er werk aan de winkel.

On-site klantenfeedback

Je kunt ook online klantfeedback verzamelen. Met tools als Hotjar kun je gemakkelijk surveys, polls en feedback items toevoegen aan je site. Hiermee kun je bezoekers op bepaalde momenten in het aankoopproces vragen om hun ervaringen, meningen en beweegredenen. Als je de ervaringen van bezoekers weet, dan kun je gemakkelijker optimalisatiekansen identificeren die je anders gewoonweg niet zelf had kunnen bedenken.

Heatmaps en user recordings

Met behulp van heatmaps wordt het gedrag van bezoekers visueel inzichtelijk gemaakt. Hiermee zie je in één oogopslag wat belangrijke elementen op een pagina zijn. Met clickmaps zie je precies waar bezoekers veel klikken op een pagina. Movemaps laten zien waar bezoekers met hun muis bewegen en scrollmaps tonen hoe ver bezoekers de pagina naar beneden scrollen.

Het enige probleem met heatmapping is dat er vaak een bepaalde sample size vereist is om een volledige heatmap te creëren. Er zijn ook tools waarbij dit geen vereiste is. Met bijvoorbeeld EyeQuant kun je screenshots van je website uploaden. De tool vertelt je vervolgens iets over het design. Het zijn niet je gebruikers waar je de data vandaan haalt, maar je krijgt alsnog waardevolle informatie waar je direct mee aan de slag kunt.

User recordings geven een gedetailleerd inzicht in het gedrag van je bezoekers. Hiermee zie je hoe je bezoeker écht over je website beweegt. Groot pluspunt: voor user recordings is geen minimale sample size nodig. Elke recording kan je iets zinnigs vertellen over de gebruiksvriendelijkheid van je website.

Wil je hiernaast toch A/B-testen?

Als we het puur en alleen hebben over A/B-testen op websites met weinig traffic, kun je stellen dat dit erg lastig is. Het probleem is als volgt:

Als je weinig verkeer hebt, is de kans groot dat een test heel erg lang moet draaien voordat er significante resultaten te zien zijn. Testresultaten moeten altijd significant zijn. In dit artikel legt mijn collega Joren uit waarom dit belangrijk is. Kijk van tevoren altijd wat de verwachte doorlooptijd is van de test. In dit artikel legt mijn collega Eva uit hoe je dat het beste kunt doen.

Houdt dit je niet tegen en wil je toch A/B-testen? Heel goed! Let dan wel op de volgende punten:

Test alleen veranderingen waarvan je een hoge impact verwacht

Kleine veranderingen kunnen een grote impact hebben op het conversiepercentage. Echter zien we dat dit vaak alleen het geval is bij websites met veel verkeer. Heeft je website weinig verkeer? Dan zal je je tijdens het testen moeten focussen op rigoureuze tests. Dit betekent dat er alleen getest wordt met grote aanpassingen en kan betekenen dat er meerdere elementen tegelijk worden aangepast.

We stappen steeds meer af van de gedachte dat er maar één element per test mag worden aangepast, omdat “we dan niet weten welk element voor de verandering heeft gezorgd”.. Voor bijvoorbeeld een test met de call-to-action, kun je experimenteren met de kleur, benaming en positie (in één variant). Ervaring leert dat rigoureuze tests met meerdere aanpassingen zorgen voor een hogere impact en significante resultaten. Durf hiermee dus te experimenteren. Juist als je weinig verkeer hebt.

Reken tests af op zachte conversies

Het vak heet conversie-optimalisatie en dat betekent in eerste instantie natuurlijk: meer conversies behalen. Maar ‘conversies’ is een breed begrip. Voor websites met weinig verkeer is het niet aan te raden om de tests op harde conversies af te rekenen. Dit komt door de lange tijd die dan nodig is om significante resultaten te behalen.

Als je snel resultaten wil zien, is het daarom beter om de tests op zachte conversies af te rekenen. Hieronder noem ik een aantal voorbeelden van zachte conversies:

  • Website-engagement: voordat bezoekers converteren, bekijken ze je website. Ze zitten eerst nog in de oriëntatiefase. Engagementdoelen voor tests zijn bijvoorbeeld:
    • De tijd op de website verhogen
    • De bounce rate verlagen
    • Het aantal pagina’s per sessie verhogen
    • Leads naar harde conversies verhogen: bijvoorbeeld het invullen van een postcodechecker, het aanvragen van een brochure of het toevoegen van een product aan de verlanglijst.
  • Clicks: clicks vertellen je waar bezoekers op dat moment behoefte aan hebben. Met bijv. clicks op de ‘Bestel’-button kun je al zien dat bezoekers ver zijn in het aankoopproces.

Kies zachte conversies die passen bij het type website. Kijk hierbij ook goed naar het doel, de aanpassingen en de locatie van de test.

Conclusie

Ook websites met weinig verkeer zijn geschikt voor conversie-optimalisatie. Met behulp van heuristische analyses en gebruikersonderzoek achterhaal je waar de optimalisatiemogelijkheden liggen. Wil je deze punten toch testen met behulp van A/B testing? Ook dan zijn er mogelijkheden.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van Traffic Builders



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat kunnen marketeers met reviews?

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Beoordelingen zijn een belangrijk onderdeel van de marketingmix. Als je ze juist inzet, leiden reviews tot een hogere doorklikratio, een grotere kans op een aankoop en meer kwalitatieve traffic. In deze blog geven we tips om dit te bereiken.

Onze ervaring is dat door reviews handig te gebruiken de conversie en het websiteverkeer stijgen. Er zijn drie gebieden waarop beoordelingen de meeste impact hebben: pay-per-click advertising, SEO en e-mailmarketing.

Pay-per-click

Gemiddeld is 20 procent van de online bestellingen afkomstig uit de betaalde zoekresultaten. Alles wat bijdraagt aan het verbeteren van het rendement van de pay-per-click (PPC) advertenties is dus meegenomen. Dat kan bijvoorbeeld met behulp van verkopersbeoordelingen op Google of door zelf beoordelingen in de advertentie op te nemen.

  • Verkopersbeoordelingen op Google

Als een bedrijf in twaalf maanden tijd minstens 150 beoordelingen heeft verzameld met een score van 3,5 sterren of hoger, dan toont Google deze score in AdWords-tekstadvertenties en in Shopping. Er wordt dus direct social proof geleverd in advertenties. De doorklikratio stijgt, waardoor de kwaliteitsscore verbetert. Oftewel: je hebt meer traffic voor hetzelfde budget.

  • Zelf beoordelingen in de advertentie opnemen

Rush49 is een Amerikaans bedrijf dat activiteiten aanbiedt, zoals walvisexcursies, food festivals en klimcursussen. Door beoordelingen te gebruiken in hun advertenties nam de doorklikratio toe met 60 procent. De conversieratio van PPC-traffic steeg met 94 procent en de kosten per conversie daalden met 21 procent.

Rush49 realiseerde deze verbeteringen door klantbeoordelingen te citeren in de tekst van de advertentie, in combinatie met populaire trefwoorden (zoals een merknaam en productcategorie).

Search Engine Optimisation (SEO)

Organisch zoeken blijkt goed voor 21,8 procent van de online aankopen. Beoordelingen kunnen een bijdrage leveren aan het organische verkeer in de vorm van customer-generated content en rich snippets.

  • Belang van customer-generated content

Zoals bekend hanteert Google algoritmen die bepalen wat de volgorde is van organische zoekresultaten. Beoordelingen worden op twee manieren als positief beoordeeld door de zoekmachine. Ten eerste verhogen reviews de hoeveelheid tekst op de individuele productpagina’s. Hoe meer tekst, hoe hoger de waarde van de pagina en des te beter Google begrijpt waar het over gaat. Ten tweede is de tekst van elke beoordeling uniek. Ook dit verhoogt de waarde van de pagina voor Google.

  • Rich snippets

Door een stukje code aan de template van productpagina’s toe te voegen, worden sterwaarderingen zichtbaar in de organische resultaten van Google. Hierdoor valt je bedrijf, merk of product meer op in het overzicht, wat leidt tot meer traffic. Dit wordt een rich snippet genoemd.

E-mailmarketing

E-mailmarketingcampagnes zijn goed voor 18,4 procent van alle e-commerce transacties. Deze mailings lenen zich bij uitstek om de verschillende aspecten van een beoordeling voor het voetlicht te brengen.

  • Welkomstcampagnes

Voor de meeste klanten is de welkomstcampagne het kennismakingsmoment met je bedrijf. Dit is dus het moment om een goede eerste indruk te maken. Dat kan door in de header of footer de sterwaardering mee te nemen en in elke mail een andere klantbeoordeling te laten zien. Verder is het handig om de hoogst gewaardeerde producten – mits relevant voor deze klant – te laten zien.

  • Betrouwbaarheid

Ook voor bestaande klanten is het belangrijk dat ze bewijs krijgen van de betrouwbaarheid van je bedrijf. Dit kan door net als in de welkomstcampagne de sterwaardering en/of klantbeoordelingen te vermelden in de mail. Maar je kunt ook een campagne toespitsen op social proof, bijvoorbeeld door de best beoordeelde producten van de maand te tonen of te bedanken voor het toegekende aantal sterren.

En er is meer

Dit zijn drie elementen uit de marketingmix, maar er zijn er natuurlijk meer. Ook op de website, in fysieke winkels, op social media, productverpakkingen enzovoorts kunnen beoordelingen worden ingezet om de betrouwbaarheid en kwaliteit van het bedrijf te benadrukken. Meer weten? In deze handleiding vind je naast de bovengenoemde zes nog twaalf handige manieren om reviews voor je te laten werken. Met als gevolg: meer traffic, meer nieuwe klanten en meer conversie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Google Flights speelt nog geen rol van betekenis’

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google Flights’ invloed op de reisbranche is nog relatief beperkt. Dit blijkt uit onderzoek van OAG onder 2500 Amerikaanse reizigers, van wie slechts 10 procent hun zoektocht naar een vliegreis begint op Google Flights.

Minder dan een kwart (23 procent) gebruikt Google Flights is een later stadium van het organiseren van hun zakenreis of vakantie. Dat lijkt laag, maar volgens OAG is Google een relatieve laatkomer in de reisbranche en ligt het voor de hand dat het marktaandeel nog zal stijgen.

Zover is het echter nog niet. Vandaag de dag start 41 procent hun zoektocht naar een vliegticket op de website of app van hun favoriete airline. Achtentwintig procent kiest voor een online reisagent (OTA) of metazoekmachine en 11 procent gaat voor reisaanbiedingensites en -apps. Tien procent begint zoals gezegd op Google Flights en 4 procent gaat naar het reisbureau.

Het gros van de reizigers meent dus dat de beste deals verkrijgbaar zijn bij de bron, de airline zelf. OAG denkt dat de voorkeursluchthaven van de (Amerikaanse) ondervraagden ook meespeelt: ze weten welke luchtvaartmaatschappij daar het grootste aanbod van bestemmingen heeft en beginnen daar hun zoektocht.

Interessant is dat van de millennials 21 procent eerst naar vliegtickets zoekt op Google Flights. En 62 procent van de ondervraagden zou via Google Flights een ticket boeken als die optie werd geboden.

Reizigers willen prijsvoorspelling

OAG vroeg ook hoe het zoekproces kan worden verbeterd door OTA’s, luchtvaartmaatschappijen en andere reispartijen. De respondenten willen graag dat de volgende informatie wordt vermeld:

  • de waarschijnlijkheid dat de prijs van een vliegticket de komende weken zal stijgen of dalen (53 procent);
  • hoe waarschijnlijk het is dat een overstap wordt gehaald (52 procent)
  • meer duidelijkheid over bagagetoeslagen en andere betaalde extra’s (46 procent)
  • punctualiteit per vlucht (40 procent)

Bij een vergelijkbare prijs en vluchtschema is de ‘on-time performance’ van een vlucht de doorslaggevende keuzefactor, stelt 43 procent.

De roep om prijsvoorspellingen is interessant, omdat slechts 8 procent deze volledig vertrouwt en hun boekingen erop afstemt. Een derde heeft helemaal geen vertrouwen in de voorspellingen en 62 procent vindt de indicatoren handig, maar ze zijn niet doorslaggevend voor het boekingsmoment.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat is crawl budget en moet ik me daarmee bezighouden?

Posted 20 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Crawlen, het is datgene wat Google doet om de inhoud van je site te indexeren. Als je website niet goed gecrawld kan worden, heeft dit grote gevolgen voor de vindbaarheid. Crawl budget is een niet veel gehoorde term, echter we merken dat, vooral grote, websites hier vaak kansen laten liggen. In deze blog vier insider tips voor techies.

Wat is crawl budget?

Dagelijks crawled Google een aantal pagina’s op je website. Dit aantal, ook wel het crawl budget genoemd, kan per dag licht variëren. Op de lange termijn blijven deze afwijkingen vaak echter in lijn. De hoeveelheid pagina’s dat een zoekmachine crawled is afhankelijk van een aantal zaken, zoals de grootte van je website en het aantal links naar je website. Via Search Console kun je het crawl budget voor jouw pagina terugvinden, in onderstaande afbeelding zie je een voorbeeld.

Om snel te kunnen zien of het crawl budget op jouw website geoptimaliseerd kan worden, kun je de volgende zoekopdracht in Google uitvoeren (protocol afhankelijk): “site:website.nl”. Daarna zie je het totaal aantal geïndexeerde pagina’s in Google. Zie onderstaande afbeelding voor het voorbeeld:

Als dit enorm afwijkt van het gemiddelde aantal gecrawlde pagina’s uit de Search Console, dan kun je de conclusie trekken dat niet elke pagina dagelijks wordt gecrawld. Hierbij is het goed in je achterhoofd te houden dat het dagelijkse aantal gecrawlde pagina’s door Google afhankelijk is van meerdere factoren zoals autoriteit, de grootte van de website etcetera.

Waarom moet ik het crawl budget optimaliseren?

Eén van de elementen die vaak van grote invloed kan zijn op je crawl budget is de snelheid van de website. Googlebot besteedt tijd aan het renderen van een pagina, als je deze tijd terugbrengt dan zal Googlebot ook sneller de website crawlen. Op deze manier zullen pagina’s dus eerder bezocht worden. Hieronder laten we een voorbeeld zien waarbij de website snelheid omlaag ging (zie onderste grafiek) en wat dit voor invloed had op het aantal gecrawlde pagina’s per dag (zie bovenste grafiek).

Inkomende links

Inkomende links hebben ook een groot effect op het crawl budget van een website. Hoe meer externe links verwijzen naar je website, hoe meer links Googlebot dus kan volgen en hoe meer tijd er op je website wordt doorgebracht.

Hieronder zullen we vier factoren beschrijven hoe je je website kan optimaliseren op het gebied van crawl budget. Deze tips zullen ervoor zorgen dat Google meer aandacht besteedt aan pagina’s die veel waarde hebben om organisch verkeer binnen te halen. Aan de andere kant helpen deze tips ook om Googlebots geen aandacht meer te laten geven aan pagina’s die niet relevant zijn om geïndexeerd te worden.

  1. Filters en duplicate content

Bij e-commercewebsites heb je veel te maken met product- of categoriefilters, die ervoor zorgen dat een URL er steeds anders uitziet. De verschillende combinaties van filters zorgen zo voor heel veel verschillende URL’s. Filters worden vaak achter een parameter geladen en deze zijn in sommige gevallen niet relevant om door Google gecrawld te worden en aandacht te krijgen.

Een aantal praktische voorbeelden hiervan zijn:

  • Filter op prijs: Stel je voor, je hebt op elke mogelijke categorie een filter waarbij het mogelijk is om op een bepaalde prijsrange te filteren. Als het mogelijk is om te kiezen uit tien mogelijke prijsfilters, dan zorgt dit ervoor dat op elke mogelijke categorie met een unieke URL er tien URL’s bestaan die totaal niet relevant zijn om gecrawld te worden door Google. Voorbeeld URL’s:
    • webshop.nl/rode-schoenen?price=10-20
    • webshop.nl/blauwe-schoenen?price=50-70
  • Zoekresultaten: Een veelvoorkomend probleem bij websites met een interne zoekfunctie is dat deze zoekopdrachten unieke URL’s genereren die niet worden uitgesloten van indexatie. Dit kan op termijn leiden tot een groot aantal aan URL’s waarvan je niet wilt dat deze geïndexeerd worden. Deze URL’s zouden daarnaast mogelijk kunnen conflicteren met de categoriepagina’s op de website. Voorbeeld URL’s:
    • webshop.nl/zoeken?search=rode%schoenen
    • webshop.nl/zoeken?search=blauwe%schoenen

Nu hoor ik je denken, deze twee simpele voorbeelden kunnen slechts enkele URL’s genereren. Bij één van onze klanten hebben we het crawl budget ook geoptimaliseerd, hieronder kun je zien hoe we dat gedaan hebben:

In dit voorbeeld werden er allerlei soorten categoriefilters en zoekfilters geïndexeerd door Google. Als deze pagina’s niet waren uitgesloten van de indexatie, dan zou Google mogelijk 666.445 URL’s crawlen die helemaal geen aandacht horen te krijgen. Door het uitsluiten van de filters zorg je ervoor dat de pagina’s die wel relevant zijn wel gecrawled worden. Dit kan zelfs bijdragen aan een hogere positie in Google, doordat Google vaker op deze (belangrijkere) pagina’s komt.

Het uitsluiten van filters kan op verschillende manieren. Als we de zoekfilters van het bovenstaande voorbeeld willen uitsluiten van de indexatie in Google, dan kunnen we de volgende regel toevoegen in de robots.txt :

  • Disallow: ?search

Voor de techies onder ons; deze disallow regel zegt eigenlijk tegen Googlebot dat URL’s met het pad ?search in de URL niet gecrawld mogen worden. Dit lost alleen nog niet het probleem op met alle URL’s die in de zoekresultaten van Google zullen blijven. Daarom is de beste oplossing in dit geval om eerst een “noindex” regel toe te voegen en daarna een disallow. Daarnaast kun je ook een nofollow tag plaatsen op filter URL’s, dit is een alternatieve oplossing. Hiermee wordt aangegeven dat GoogleBot de URL niet mag volgen, zo wordt deze dus ook niet geïndexeerd.

  1. Duplicate content

Een ander veelvoorkomend probleem is duplicate content, ofwel pagina’s met identiek dezelfde content op een andere URL. Er bestaan veel verschillende varianten van duplicate content, daarom zullen we een voorbeeld geven die we veel tegenkomen bij webshops.

Stel, je verkoopt een bepaalde type bril, deze bril is bereikbaar via verschillende categorieën met elk een eigen URL. Dan betekent dit dat identiek dezelfde content op twee of meer verschillende URL’s staat. Als voorbeeld:

  • webshop.nl/heren-brillen/bril-type-x/
  • webshop.nl/brillen/bril-type-x/

Als dit probleem zich voordoet bij bijvoorbeeld 1000 producten die elk op twee verschillende URL’s beschikbaar zijn, dan betekent dit dus dat Google onnodig twee keer zo lang nodig heeft om alle producten te crawlen. Vervolgens wordt dit dan ook nog als duplicaat gezien.

Om te checken of je te maken hebt met dezelfde producten op verschillende URL’s kun je de volgende zoekopdracht uitvoeren in Google:

  • site:webshop.nl “Productnaam”

Als je vervolgens twee of meer dezelfde resultaten ziet, dan weet je genoeg.

  1. Interne 404’s en redirects

Interne 404-pagina’s zijn een boosdoener voor elke website, dit zien we dan ook regelmatig terugkomen. Wanneer Google links op de website volgt en op een 404-pagina uitkomt, kan dit negatieve gevolgen hebben voor je crawl budget.

Interne 404’s zijn makkelijk terug te vinden via de Search Console onder het kopje “Crawlen → Crawlfouten → Niet gevonden”. Om dit probleem te verhelpen kun je de volgende twee dingen doen:

  • De interne link aanpassen naar een werkende pagina (aan te raden)
  • De URL 301 redirecten naar een werkende pagina

Nu hoor ik je denken “Een 301 redirect lost het probleem toch ook op?” Dat klopt, maar het zorgt wel voor interne redirects waardoor Googlebot meer tijd nodig heeft om op de gewenste URL te komen. Daarom raden we altijd aan interne links die met behulp van een 301 redirect naar de gewenste URL gaan, aan te passen naar de eindlocatie, zodat de redirect wordt vermeden.

Daarnaast kan er nog een groter probleem zijn, namelijk een redirect chain op de website. Dit is een loop van redirects op de website, ook wel een constante herhaling van redirects. Dit probleem zien we minder vaak terugkomen, maar het kan een groot effect op je crawl budget hebben. Hieronder zie je een praktisch voorbeeld waarbij je ziet dat de ene URL redirect naar de ander en andersom.

In dit voorbeeld wordt de Googlebot van de ene URL naar de andere gestuurd zonder dat er ook maar één werkende URL wordt gecrawld.

  1. Analyseer server logs

Een vierde manier om het crawl budget op de website te analyseren is via een server log analyse. Met deze analyse kun je achterhalen of de juiste pagina’s op de website de juiste aandacht van zoekmachines krijgen.

Een server log analyse kun je uitvoeren met een tool als Screaming Frog. Deze analyse laat alle server logs zien, waarbij je de data van de user agent (bijvoorbeeld GoogleBots) die de URL heeft gecrawld ziet. Daarnaast kun je de statuscode, responstijd, aantal keer gecrawld en aantal gedownloade bytes terugvinden.

Een serverlog-analyse is vrij ingewikkeld om uit te voeren, maar het laat wel duidelijk zien hoe user agents (bots) de website crawlen en hoe vaak ze op welke pagina’s zijn geweest.

Conclusie

Met deze tips hopen we dat je ook kunt starten met het optimaliseren van het crawl budget voor je website. Deze tips zijn ook niet alleen handig om je crawl budget te verbeteren, maar optimalisaties zoals pagespeed en navigatie links kunnen ook de gebruikerservaring voor bezoekers verbeteren. Daarnaast zijn inkomende links ook buiten het crawl budget om een erg invloedrijke factor. Realiseer je hierbij dat hoe groter jouw website is, hoe belangrijk crawl budget voor je website is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DoubleClick for search: waarom je wil werken met DS3 – deel 1

Posted 20 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vorig jaar blogde mijn collega al over het gebruik van DoubleClick en hoe je dit effectief kan inzetten. Inmiddels zijn we een jaar verder en werken we al voor een groot aantal enthousiaste opdrachtgevers met DoubleClick for Search. In dit eerste blog vind je een aantal best practices en welke functies van DS3 heel waardevol zijn.

Nog even kort. Wat is DoubleClick for search (ook wel DS3 genoemd)

DoubleClick is een platform dat je kunt koppelen aan alle zoekmachines waarin je adverteert. Door middel van een keywordtracking url worden alle impressies, kliks en kosten doorgemeten in DS3. Je kan dus al jouw accounts aansturen vanuit een interface.

Het is ook mogelijk om met je Google Shopping feed automatisch campagnes op te bouwen dankzij de Inventory Management tool. Let wel; tot op de dag van vandaag zijn de mogelijkheden nog redelijk beperkt (al volgen de ontwikkelingen elkaar in rap tempo op). Bij een zeer uitgebreid assortiment raden we aan te werken met andere campagne-automatiseringstools als adCore of Channable.

Binnen DS3 valt nog veel te ontdekken, de functionaliteiten zijn eindeloos en vrijwel alles is te automatiseren. In deze blogserie zoom ik in op handige functionaliteiten. In dit eerste deel van de serie over DS3 behandel ik biedstrategieën, tracken van kwaliteitsscore en A/B-testing. In de volgende blogs zoom ik verder in op automatische regels, doelgroepen en nog veel meer!

Biedstrategieën voor DS3

DoubleClick for Search is ideaal voor grote accounts met een zeer uitgebreide campagnestructuur en diverse strategieën en doelstellingen. Waar je zelf als campagnemanager wellicht twee keer per dag in het account kijkt en de biedingen bijstuurt, optimaliseert DS3 de biedingen (bij genoeg volume) maar liefst drie tot vier keer per dag, per zoekwoord óf productgroep! DS3 reageert dus vele malen sneller dan jij ooit kan bijbenen.

Daarnaast weet je hoeveel omzet je wilt maken of hoeveel je maximaal wilt betalen voor elke transactie of conversie. De biedstrategie monitort de prestaties op zoekwoordniveau (of productniveau bij Shopping) en optimaliseert de biedingen om de hoogste aantal conversies, omzet, positie of klikken te realiseren.

DS3 kan ook de biedingen aanpassen op locatieniveau, mobiel (tablet/desktop nog niet) en doelgroepniveau.
Om de biedstrategie meer handvatten te geven kan je een aantal targets meegeven. Je kan ook de biedstrategie hier helemaal op laten bijsturen:

  • Positie, de biedingen worden zo aangepast dat de advertenties verschijnen op de positie die je wenst. Deze is vooral handig voor je Merknaamcampagnes of Brandingcampagnes.
  • Klikken, wil je zoveel mogelijk bezoek naar de website? Laat DS3 dan bijsturen op het maximaliseren van het aantal klikken. Let wel; DS3 houdt dan absoluut geen rekening met conversiedoelen of andere gewenste acties op de website.
  • ROI, als je gebruik maakt van Floodlights of Analytics 360 dan kan je zelfs een strategie opzetten dat zich vooral zal focussen op het optimaliseren van de biedingen om het aantal conversies of omzet te maximaliseren. Hierbij houdt hij dan rekening met de ingestelde CPA, ERS of de gewenste ROAS.
  • Maximaal budget, als je beperkt wordt door een maandelijks budget dan kan ook DS3 je hierbij helpen om dit bedrag ook daadwerkelijk te besteden – geleidelijk verdeeld over de maand.

Uiteraard kan je ook grenzen stellen aan de biedstrategieën door het instellen van minimale of maximale CPC- biedingen, maar houd er rekening mee dat hoe meer je DS3 beperkt, hoe minder ruimte DS heeft om de biedstrategie te optimaliseren.

Voordat je biedstrategieën gaat opzetten: eerst even dit

Het gebruik van DS3 is niet voor ieder account weggelegd, voor data verzamelen en het aansturen van meerdere accounts in een interface wel, maar als je aan de slag wilt met de biedstrategieën dan is het van belang dat er genoeg volume door de accounts gaat.

Idealiter worden er per dag minimaal 20 conversies gerealiseerd en dit aantal conversies is het beste geval verdeeld over meerdere zoekwoorden. De biedstrategie heeft minimaal drie weken conversiedata nodig en heeft ook nog eens zo’n eigen leercurve (variërend van 2 tot 4 weken – afhankelijk van het volume).  Zorg daarnaast, voordat je start, voor een goede implementatie van Floodlights of Analytics360!

Extra tip: gaat er een grote campagne van start, die veel invloed kan hebben op de doelstelling of het volume van campagnes in de biedstrategie? Sluit deze periode dan uit, anders loop je risico dat de biedstrategie beslissingen gaat maken op onrealistische data. Hetzelfde geldt voor foutieve metingen.

Kwaliteitsscore bijhouden in DS3

In AdWords zie je momenteel alleen de huidige kwaliteitsscore, niet heel handig als je veel wijzigingen doorvoert en ook de kwaliteitsscore in de gaten wilt houden. Ook hier is DS3 weer je vriend, je kan namelijk de huidige kwaliteitsscore afzetten tegen de gemiddelde kwaliteitsscore.

De gemiddelde kwaliteitsscore kan je over een lange periode terug zien op keyword niveau en in een grafiek plotten.

A/B-testen van advertentieteksten

Vanuit Traffic Builders hebben we voor elke opdrachtgever altijd minimaal twee advertenties draaien waarbij we een onderdeel of USP (bijv. headline 2) van de advertentie afzetten tegen de ander. Een tijdrovende klus omdat sommige advertenties langer draaien dan de ander en je goed moet bijhouden wanneer de test is gestart. Het is dan ook belangrijk om de A/B-testen continu door te ontwikkelen, wil je hier niet te veel tijd aan kwijt zijn? Maak dan ook hiervoor gebruik van DS3:

  • Start van de test, als de test wordt opgezet dan starten ook alle metrics waar de resultaten op afgerekend worden ook daadwerkelijk op dezelfde dag. De data wordt dus niet vervuild
  • Significantie, waar je eerst zelf de resultaten door een tool moest gooien om te kijken of de resultaten daadwerkelijk significant zijn, krijg je bij DS3 een vinkje te zien als het resultaat significant is (vergeet niet de kolom toe te voegen aan de test; ‘Is significant column’.

  • Doorvoeren, met een druk op de knop kan je alle slecht(er) presterende advertenties pauzeren. DS3 pauzeert de test en pauzeert de slechter presterende advertenties.

Door deze functie is het veel makkelijker om meerdere tests naast elkaar te laten lopen.

A/B-testen van landingspagina’s

Naast het testen van teksten kan je ook testen opzetten voor de landingspagina’s, als DS3 wordt ingezet dan moet je dit ook opzetten via DS3 zelf. De trackers van DS3 worden namelijk op keywordniveau toegevoegd waardoor deze tests in de advertenties zelf niet goed worden opgepakt. Let op; conversiepercentage staat niet tussen de kolommen, maak gebruik van ‘Actions/Visit’.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van Traffic Builders



Lees het volledige bericht op Emerce »

The Social Conference: ‘Verschuiving van communicatie in tekst naar beeld zal zich steeds meer doorzetten’

Posted 17 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Pinterest is voor vrouwen van veertig plus. Snapchat zet je in als je tieners zoekt. Insta voor als je iets met mooi beeld doet. En YouTube is leuk voor de advertentie-inkomsten, maar leidt niet tot conversie. Vier experts verdedigen op The Social Conference hun favoriete kanaal en verzorgen een update over welke doelgroep waar welk gedrag vertoont. Maarten Bierman gelooft heilig in Pinterest.

Vertel eerst eens iets over het bedrijf The Pinfluencers. Speciaal opgericht voor Pinterest marketing?
“​Ik kwam met Pinterest voor het eerst in aanraking eind 2012, tijdens een van mijn vele surftochten op het web. Omdat ik visueel ben ingesteld viel letterlijk en figuurlijk mijn oog op dit platform en dacht gelijk: dit is e-commerce. Ik ben een salesdier in hart en nieren en zag zakelijke kansen. Er is en was geen enkel marketingbedrijf in Nederland wat gespecialiseerd is in Pinterest. Ik geloof in specialisme omdat ik van mening ben dat je nooit alle kanalen voor een klant optimaal kan beheren. Er gebeurt gewoon te veel, te snel. Ik heb ik mijn bedrijf The Pinfluencers opgericht in 2013 en zijn nu met vier mensen gevestigd in Den-Haag.

​Je leidt een panel waarbij ‘vooroordelen worden vermorzeld’. Dat betreft dan vooral de doelgroepen die merken willen bereiken via sociale media. Welke vooroordelen verdwijnen wat jou betreft?
“Pinterest is wat mij betreft geen social media-platform. Het is een visuele zoekmachine waar mensen inspiratie en ideeën opdoen met een koopintentie opdoen. Het grootste vooroordeel is dat Pinterest een platform is waar alleen maar vrouwen aanwezig zijn die bruidsjurken pinnen. De verdeling man/vrouw is in de VS dan nog wel 70/30, maar een op de drie nieuwe gebruikers is man. In Nederland is de verhouding 60/40 procent. Juist mannelijk gerelateerde content zoals verbouwen en klussen leent zich perfect voor Pinterest.”

“Het gezegde toys for boys is zeker van toepassing op Pinterest. Glimmende Harley-Davidsons, de meest prachtige handgemaakte horloges en exclusieve schoenen om maar een paar voorbeelden te noemen. Koop je een Harley-Davidson online? Nee, maar die ene vette accessoire die je HD net anders maakt en op Pinyterest hebt gezien wél.

We weten alles over het gebruik van Instagram en Facebook in Nederland, maar heeft Pinterest in Nederland wel bereik?
“Jazeker. Afgelopen december bracht GfK een rapport naar buiten waaruit bleek dat in november ruim 4,5 miljoen mensen Pinterest hadden gebruikt. Het grote probleem is, de kopers zijn er wel, maar de aanbieders niet! De oorzaak hierin ligt dat maar weinig marketeers en e-commerce managers weten wat Pinterest nu precies voor een kanaal is en hoe deze goed in te zetten voor traffic, engagement en conversie.”

Met welke trends in sociale media moeten we de komende jaren rekening houden?
“De verschuiving van communicatie in tekst naar beeld zal zich steeds meer doorzetten. Beeldentaal wordt steeds belangrijker. VR en AR zullen een verschuiving teweeg brengen in het social media landschap. Daarnaast zal social selling een steeds grotere en belangrijkere rol krijgen. Kopen van produkten en diensten zal plaatsvinden omdat je buurman of een familielid een product of dienst heeft gekocht en daar zeer tevreden over is​. Ook de leen- en deeltrend zal zich uitzetten op social media. Het gaat niet meer om het hebben van goederen, maar om het gebruik. Het subscription based business model zal de komende jaren uitgroeien tot het verdienmodel. Social media speelt hierin een grote rol.”

The Social Conference wordt 23 maart gehouden in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Tickets hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SxSW: Is ‘Googlen’ straks geen werkwoord meer?

Posted 16 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zoekgedrag is in sneltreinvaart aan het veranderen. Tijdens een interactieve sessie op SxSW geven Microsoft, HotelTonight, Ozlo en Yummly ons een kijkje in de toekomst van search. Wat als de zelflerende assistent onze zoekmachine gaat vervangen?

Rangar Majunger, Group Program Manager van Bing, ziet dat het gebruik van voice search snel toeneemt. Gesproken zoekopdrachten vinden steeds vaker plaats via slimme spraakhulpjes als Alexa, Siri en Google Assistant. Alexa is nu al gekoppeld aan Uber voor het boeken van ritjes. Charles Jolley van Ozlo ziet nog significante beperkingen in het gebruik. Zo laat hij in een demo zien dat Alexa in acht van de tien gevallen niet het juiste antwoord geeft. Het verbeteren van de user experience is volgens Jolley noodzakelijk, wat een kwestie van tijd is. Met Ozlo heeft hij een persoonlijke assistent die op basis van data, natural language detection en eerdere interacties steeds betere resultaten toont. Gluten allergie? Ozlo toont alleen restaurants die glutenvrije gerechten serveren. 

Google wordt gezien als toekomstige winnaar in het virtual assistant ecosysteem, wat zelfs Bings Majunger lacherig toegeeft. Met het koppelen van Google Assistant aan Google Home is Google straks in staat op basis van energiegebruik advies te geven om van leverancier te switchen. Assistant wordt nu al uitgerold op verschillende Android toestellen en geïntegreerd in Google TV. Hierdoor is Google in staat nog beter inzicht te krijgen in ons als gebruikers. Het is een kwestie van tijd voordat ze besluiten om straks ook advertenties te tonen in Assistant.

Amanda Richardson, VP van HotelTonight, stelt dat het op orde krijgen van data haar eerste prioriteit is. Met concurrenten zoals Booking.com – die 300 keer meer aan advertenties uitgeven – past HotelTonight een ‘wait and see’ aanpak toe wanneer het over AI gaat. Wel verwerkt Richardson predictive intelligence in haar marketing. Zo past het bedrijf geautomatiseerd advertenties en vertoonde hotels aan op basis van weersvariabelen.

Daarnaast heeft het geleerd wanneer een gebruiker de intentie heeft een zakelijk hotel te boeken, zonder dat dit een expliciete zoekopdracht was. Brian Wittlin, oprichter van receptenapp Yummly, valt Richardson bij. Predictive intelligence wordt bij Yummly toegepast om nieuwe recepten te ontwikkelen. Hiermee is Yummly in staat duizenden nieuwe pagina’s geautomatiseerd te ontwikkelen en gepersonaliseerde recepten te versturen aan gebruikers. De helft van Wittlins team bestaat inmiddels uit data scientists.

Terug naar search. Wat ziet Majunger als andere belangrijke trends naast voice? Daar is hij stellig over, zoekopdrachten worden steeds langer. Hij ziet zoekers steeds vaker complete vragen stellen in Bing. Ook hij geeft aan dat zoekopdrachten in vragende vorm zorgen voor een belangrijk deel van hun traffic. In plaats van het geven van antwoorden stelt Yummly vervolgvragen, om via een actieve dialoog tot de beste match te komen. Klikken en registraties worden geanalyseerd om de relevantie van vervolgvragen te verbeteren. En conversieratio’s schieten omhoog.

Luisterend naar de panelleden denk ik na over de impact op ons werk. Want AI heeft data nodig om zelflerend te worden. Onze rol wordt steeds belangrijker als het gaat om het structureren en nog beter personaliseren van data. En ook al zijn we nog in de early days als het gaat om spraakherkenning van AI assistants, de technologie ontwikkelt zich razendsnel. 

Wij moeten dus nadenken hoe virtuele hulpjes de business van onze klanten kan disrupten. Snappen hoe we resultaten beter zichtbaar kunnen maken in Alexa en Google Assistant. Googlen, het blijft gelukkig gewoon een werkwoord, maar laten we niet vergeten om als consultants ook buiten de zoekmachine te denken.

*) Al het nieuws en achtergronden van onze experts ter plaatse lees je in ons speciale SxSW-topic.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Multimediapionier Thijs Chanowski overleden

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Multimediapionier Thijs Chanowski blijkt 7 maart te zijn overleden. Hoewel hij vooral bekend werd als de producent van de Fabeltjeskrant, werkte hij vanaf 1972 als adviseur bij Philips aan de ontwikkeling van ’s werelds eerste interactieve laserdisk.

Chanowski richtte in 1990 een multimedia-lab op, dat onder meer de Aquabrowser ontwikkelde, een zoekmachine die werkte met termassociatie in plaats van woordtreffers. Softwarebedrijf BSO nam het uiteindelijk over.

‘De maatschappelijke noodzaak van interactieve systemen groeit met de dag. Het onderwijs heeft steeds meer moeite in te spelen op de technologische ontwikkelingen’, vertelde hij in 1988 aan De Telegraaf. ‘Aangezien or voor sommige vakken, vooral als het gaat om informatica en technologie, een tekort aan docenten is, blijft het bedrijfsleven niet veel anders over dan omschakelen op docentvervangende leertechnieken (distancc Icarning) zoals met interactieve systemen te realiseren valt.’

Van 1995 tot 2000 was Chanowski bijzonder hoogleraar Multimedia Interactie aan de Universiteit van Amsterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amadeus investeert in start-up FLYR

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amadeus Ventures heeft een onbekend bedrag geïnvesteerd in de start-up FLYR, die reizigers de prijs van vliegtickets laat vastzetten tot ze gaan boeken. In totaal haalde FLYR bij deze investeringsronde 8 miljoen dollar op.

FLYR speelt in op het yield-managementsysteem van luchtvaartmaatschappijen. Elke vlucht is opgedeeld in een aantal boekingsklassen op basis van de verwachte vraag. Wanneer zo’n klasse vol is, gaat de prijs omhoog.

Via FLYR kunnen reizigers die nog even willen nadenken over de boeking, maar bang zijn dat de prijs omhoog zal gaan, het tarief ‘bevriezen’. Als de prijs stijgt gedurende de bedenktijd, dan legt FLYR het verschil bij, met een maximum van 200 dollar.

Wie via een OTA, metazoekmachine of op de website van een airline naar een vlucht zoekt die samenwerkt met FLYR, krijgt deze mogelijkheid aangeboden. Het tarief dat de reiziger daarvoor betaalt, hangt af van hoe waarschijnlijk het is dat de prijs gaat stijgen. FLYR gebruikt algoritmen en machine-learning om dit te berekenen.

Volgens FLYR leidt 30 procent van de vastgezette ticketprijzen tot een boeking.

Reisdistributiesysteem Amadeus zegt dat het mes aan twee kanten snijdt: FLYR biedt consumenten een prettige winkelbeleving en geeft luchtvaartmaatschappijen en OTA’s de kans om een relatie aan te gaan met een potentiële klant.

Voor de Nederlandse markt betekent de investering dat Amadeus OTA’s zal helpen FLYR te implementeren op hun platform, zoals het eerder deed bij het Spaanse Logitravel, laat een woordvoerder weten.

Overigens bieden de meeste OTA’s de mogelijkheid om een optie te nemen, met als voorwaarden dat dit telefonisch gebeurt en de maximale bedenktijd 24 uur is. Die service is gratis. KLM geeft de mogelijkheid om maximaal 14 dagen na te denken over een boeking. Dat kost 10 tot 15 euro per vliegticket.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Goede contentstrategie van groot belang in recruitment

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie in de ‘war for talent’ de juiste kandidaten voor vacatures wil aantrekken, heeft een goede contentstrategie nodig. Sander Poos, managing director Benelux van Indeed en Jaap Rip, manager Talent Acquisition & Employer Branding van Bol.com geven tips over hoe je dat aanpakt.

Mensen die op zoek zijn naar een baan maken vooral gebruik van zoekmachines en banenplatformen, stelt Poos. “Als je wilt dat je content bij de juiste mensen naar boven komt, heb je daarvoor een strategie nodig. Mensen zoeken niet meer op basis van filters maar vullen wat trefwoorden in. Je moet dus zorgen dat je op basis van de juiste content gevonden wordt. Dat heeft een enorme impact op de kwantitatieve en kwalitatieve instroom.”

Rip stelt dat het moeilijk is om talent te vinden. Bij bol.com zijn daarom tien strategische doelgroepen geïdentificeerd, zoals developers en inkopers. “Van elke doelgroep hebben we vanuit de employer branding vastgesteld waarom ze bij ons werken en hoe we die informatie in de content naar buiten toe kunnen gebruiken om kandidaten te laten zien wat ze bij ons kunnen verwachten. Daarbij zijn gedrag en bepaalde competenties misschien nog wel belangrijker dan de inhoud. Wie intrinsiek gemotiveerd is voor een bepaalde rol, uit passie, leert het werk vanzelf.”

Bij bol.com staat de banensite centraal. Die is zo ingericht dat medewerkers gemakkelijk nieuwsberichten, events en vacatures kunnen delen met de buitenwereld, vertelt Rip. “Zeventig procent van de bezoekers komt op een vacaturedetailpagina terecht. Wij moeten er dus voor zorgen dat daar de content te vinden is op basis waarvan ze besluiten te solliciteren.”

Volgens Poos is de kern van de contentstrategie: zorgen dat je opvalt en de juiste match vindt. “Het begint al met de functietitel – dat moet een term zijn waar mensen op zoeken. De vacaturetekst moet zo uitgebalanceerd zijn, dat duidelijk is welke competenties nodig zijn, welk gedrag je zoekt en wat de bedrijfscultuur is. Daarnaast moet je natuurlijk bewoordingen kiezen die goed scoren op SEO. Simpelweg functieprofielen kopiëren is niet wervend genoeg. Maar andersom moet je niet alleen de lezer enthousiasmeren, maar ook duidelijk maken wat de kandidaat dagelijks gaat doen.”

Meer weten over hoe je een goede contentstrategie opstelt voor recruitment? Kijk hier de Emerce Webinar Contentstrategie voor Recruitment terug.

webinar recruitment



Lees het volledige bericht op Emerce »

bGenius in partnerprogramma Bing Nederland

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

bGenius is het eerste technologiebedrijf in Nederland dat toetreedt tot het partnerprogramma van zoekmachine Bing.

Vandaag breidt Bing zijn partnerprogramma uit met bureaus, MKB-partners en technologiepartners. Eind vorig jaar presenteerde het dit programma, bedoeld om de commerciële inzet van de zoekmachine te bevorderen.

Online marketeers kunnen via bGenius automatisch campagnes opzetten en deze eenvoudig beheren, voor Bing en andere digitale kanalen.

Als zogeheten Select Partner krijgt bGenius ook toegang tot training, marketing en technologie. Veel technologieleveranciers hebben vergelijkbare partnerprogramma’s.

Foto: Chris Lister (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mensgestuurde zoekapp Jelly naar Pinterest

Posted 10 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De mensgestuurde zoekmachine Jelly van Twitter medeoprichter Biz Stone en Ben Finkel, opgericht in 2014, is voor een onbekend bedrag overgenomen door Pinterest.

De appel niet ver van de boom, want Stone heeft als investeerder geld in Pinterest gestopt. Dat bedrijf heeft tot dusverre 11 miljard dollar aan financiering opgehaald.

Beide partijen voeren nog gesprekken over de voortzetting. Het is nog niet duidelijk of Jelly zelfstandig blijft. Als zodanig heeft Jelly maar weinig bereikt: het wordt maar weinig gedownload.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vooral Philips, KPN en Microsoft zoeken IoT experts

Posted 10 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal IoT-vacatures is weliswaar vele malen lager dan die voor vele andere IT-specialisten, het vacatureaanbod is gedurende de afgelopen drie jaar snel toegenomen. Dat zegt metabanenzoekmachine Joblift.

De afgelopen drie jaar werden er in totaal 389 IoT-vacatures uitgeschreven. Hoewel dit weinig is in vergelijking tot bijvoorbeeld Big Data-specialisten, waarvoor in dezelfde periode meer dan 5.000 vacatures werden uitgeschreven, groeide het aantal IoT-vacatures met gemiddeld 29 procent per maand erg snel.

Ter vergelijking: het vacatureaanbod voor Big Data-specialisten groeide in dezelfde periode met 6,2 procent. De gemiddelde maandelijkse groei voor alle IT-vacatures was gedurende deze periode slechts 1,7 procent.

De stad met de meeste IoT-vacatures was Amsterdam. Hier werden sinds 2014 61 vacatures uitgeschreven. Nummer twee en drie, Eindhoven en Rotterdam volgen met respectievelijk 42 en 36 vacatures.

Dat toepassingen van het Internet of Things grotendeels door IT-bedrijven ontwikkeld worden, blijkt uit het feit dat deze sector verantwoordelijk is voor 52 procent van alle vacatures. Het zijn echter niet enkel IT-bedrijven die interesse tonen in het IoT: op een gedeelde tweede plaats staan met 11,5 procent van de vacatures bedrijven in de retail-sector, de zakelijke dienstverlening en de onderzoeks- en onderwijssector.

Het bedrijf dat met 39 vacatures de meeste IoT-specialisten zocht is Philips. Plaats twee en drie zijn voor KPN (24 vacatures) en Microsoft (9 vacatures). Als we een conclusie kunnen trekken uit bovenstaande, dan is deze dat serieuze investering van bedrijven in het IoT pas afgelopen jaar echt op gang gekomen is. Mocht het IoT alweer op zijn retour zijn, dan zou deze ondergang wel erg vroeg komen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europese linkbelasting lijkt te sneuvelen

Posted 09 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een Europese regeling om uitgeverijen geld te vragen voor verwijzingen naar hun artikelen en ander materiaal, beter bekend als een linkbelasting, lijkt er niet meer te komen.

Europarlementariër Theresa Comodini Cachia, verantwoordelijk parlementair rapporteur voor hervormingen van het Europese auteursrecht, wijst het voorstel in een rapport (pdf) over auteursrechtherziening af.

Er was al veel weerstand tegen het voorstel, dat privépersonen weliswaar ontzag, maar commerciële partijen als zoekmachines en aggregatoren een vergoeding wilde laten betalen.

Uitgevers moeten wel het recht hebben om tegen auteursrechtenschenders op te treden.



Lees het volledige bericht op Emerce »