Posts Tagged ‘zoekmachine’

Yahoo beschuldigt Mozilla van contractbreuk

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is oorlog tussen voormalige partners Yahoo en Mozilla, de organisatie achter de Firefox browser. De inzet is het contract voor de standaardzoekmachine in Firefox. Yahoo is inmiddels ingeruild voor Google.

In november 2014 werd Yahoo de belangrijkste financier van Mozilla, de nonprofit organisatie achter de browser Firefox. Vanaf december van dat jaar werd Yahoo de standaard zoekmachine, althans voor de Amerikaanse markt. Met het zoekcontract zijn megabedragen gemoeid.

De deal was verrassend omdat Mozilla daarvoor steeds in zee was gegaan met Google. Blijkbaar lag de concurrentie tussen Googles Chrome en Firefox toch gevoelig.

Mozilla is per 1 december weer in zee gegaan met Google, hoewel het contract met Yahoo nog niet was verstreken. Aanleiding zou zijn een niet betaalde rekening van Yahoo, sinds enige tijd onderdeel van Verizon, maar men was ook niet tevreden met de zoekprestaties.

Yahoo beschuldigt zijn partner inmiddels van contractbreuk (pdf), maar omgekeerd doet Mozilla dat ook.

Het is voor Mozilla te hopen dat deze kwestie niet verkeerd uit zal pakken. De organisatie is volledig afhankelijk van zoekcontracten. Andere inkomsten zijn er nauwelijks.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia helemaal over op AWS

Posted 05 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Alle internationale labels van het reisconcern Expedia gaan over op Amazon Web Services als basisinfrastructuur voor IT.

Expedia werkt al jaren op AWS maar maakte deze week bekend alle andere IT-systemen en clouddiensten te verlaten om zich helemaal op Amazon toe te leggen. De plukjes Microsoft SQL Server en Oracle worden ook verlaten.

De techneuten van het reisbedrijf kunnen zich zo helemaal toeleggen op één ecosysteem. Niet onbelangrijk daarbij is het gegeven dat Amazon veel investeert in kunstmatige intelligentie. Dat kan nieuwe, diepere inzichten opleveren in het gedrag van klanten en leveranciers. Dat omvat slim bieden op kenword in zoekmachines en natuurlijk ook contextueel relevante aanbevelingen doen nadat iemand een verblijf boekte.

In praktische termen, gekeken naar het nu, is Expedia op de cloud in staat om duizenden applicaties te draaien en updaten per dag. “Voordat we analytics bij AWS deden kostte het ons drie uur om de data van vijf dagen te analyseren. Nu kost het ons dertig seconden om zeven dagen te doen”, aldus CTO Tony Donohoe, van Brand Expedia Group.

Foto: Daria Nepriakhina (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Rol SEO is om verwachtingen te managen’

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Binnen SEO richt men zich nogal eens op het verkeerde, zegt searchdeskundige Fili Wiese van Search Brothers. Want zoekwoorden zijn één ding, minstens zo belangrijk is het managen van verwachtingen. Hij vertelde over zijn visie op Emerce Performance.

Een goede SEO-strategie bestaat in ieder geval uit de drie belangrijke kernelementen, vertelt Wiese. Allereerst moeten zoekmachines de website natuurlijk kunnen crawlen, vervolgens gaat het erom dat het algoritme daadwerkelijk begrijpt waar de inhoud over gaat. ‘En misschien nog wel belangrijker: dan draait het om het managen van de gebruikersverwachtingen. De eerste indruk in de organische resultaten telt.’

Vanuit de online (PPC) advertentiemarkt is iedereen gewend zich te richten op specifieke zoektermen. ‘Bij SEO gaat het juist om het binnenhalen van converterend verkeer. Dat doe je bijvoorbeeld door aantrekkelijke snippets en titels. Daarin kan de PPC wereld SEO wel goed helpen: daarin is iedereen gewend met advertentievarianten te werken. Hun lessen kun je weer toepassen in SEO.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

CEO AdBirds: ‘Alles draait om Google’

Posted 02 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

AdBirds-oprichter Rens den Hollander kent de ins en outs van Google als geen ander. De relatie van zijn bedrijf met de techreus noemt hij symbiotisch. Met enkel ex-Google-mensen levert de organisatie wereldwijde support voor e-commerce. “We zetten de aanval in op de grote zes van de bureauwereld.”

Momenteel biedt Den Hollander met zo’n driehonderd mensen wereldwijde ondersteuning voor grote internationale klanten als Carhartt, Lacoste en Puma, alsook het Nederlandse Rituals. “Maar dan doen we wel hun zaken over de grens. Hier heb je wel duizend agencies die vaak hetzelfde doen.” Waarmee hij refereert aan de toplijstjes die ieder jaar worden gepubliceerd. “Dezelfde namen wisselen van positie. Wij hebben in de regio’s LATAM, APAC, MENA en EU lokaal onze mensen zitten. De combinatie van deze expertise en implementatiekracht ontbreekt bij de oude namen als Havas, IPG, Omnicom, Publicis, Dentsu en WPP. Zo concurreren we met deze zes grootste bureaus op aarde en niet met de Nederlandse bureaus.”

Filosofie
AdBirds startte zes jaar geleden. Tijdens zijn periode bij Google merkte Den Hollander dat veel kennis over de producten ontbrak bij de marketingbureaus. “Dat ze bijvoorbeeld niet goed kunnen werken met analytics en vaak verkeerde conclusies trekken uit de beschikbare data.”

Hij vindt niet dat de producten en diensten van Google te moeilijk zijn, maar ziet wel dat er specifieke kennis voor nodig is. “Ze worden bedacht door programmeurs. Die brengen iets op de markt en dan moeten bedrijven het maar uitzoeken. Daar komen wij in beeld om een vertaalslag te maken.”

Daarom werkt Den Hollander met louter ex-Google-werknemers. “De meesten willen na een paar jaar iets anders. Ze zijn slim, hebben een goede opleiding én hebben een kijkje in de keuken gehad.” Waarbij zij werknemers van internationale bedrijven in Google-kantoren wereldwijd of bij andere agencies trainen in het vergroten van hun e-commercebusiness. Met name door middel van juiste inzet van analytics, SEO en display advertising.
AdBirds heeft dan ook geen fysieke kantoren buiten Nederland, maar werkt met lokale mensen die zelf de klant bezoeken. “Zo kunnen we blijven werken volgens onze filosofie. Veel andere bureaus zeggen dat ze ook over de grens werken, maar dat zijn altijd whitelabels. Dan zit je er dus niet écht. Door te werken met de lokale partners ken je de lokale e-commercebusiness goed. En kunnen we er actief zijn zonder dat we kantoren in alle landen hoeven te hebben.”

Monopolie
Belangrijk aandachtspunt van AdBirds is dat alles meetbaar moet zijn. “Waarom zou je een grote campagne doen op televisie? Hoe meet je daar het effect? We kunnen tegenwoordig zoveel inzichtelijk maken, dat je gek bent als je niet alles zo goed mogelijk meet.” Volgens Den Hollander is zijn bedrijf daarin anders dan ‘the same old’. “Wij sturen echt op resultaat, en als we geen resultaat boeken, mag je op ieder moment van ons af. No cure, no pay.”

Dat de relatie met Google en zijn bedrijf hecht is, erkent Den Hollander. “We werken echter ook voor andere zoekmachines in lokale markten. Zoals Yahoo in Japan, Yandex in Rusland of Naver voor Zuid-Korea. Maar de hegemonie van Google zal niet doorbroken worden en zelfs wel groter kunnen worden.”

Toch is hij niet bang voor een monopolie. “De slimste mensen van de wereld werken daar en ze hebben een onbeperkt budget. Als ze het niet kunnen bedenken, dan kopen ze het wel. Dat is bijna niet meer in te halen door een andere partij. Klopt, ik ben een groot fan. De cijfers geven me ook steeds gelijk.”

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#162).

Foto: Frank Ruiter (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 12 mobiele Trends in 2018

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse online leven verschuift steeds nadrukkelijker van desktop naar mobiel. Jongeren besteden 3 uur per dag (!) op hun telefoon en de meerderheid van de millennials doet er al aankopen mee.

Ook wie nog niet direct op zijn smartphone of tablet koopt, doet er al wel vaak research mee. Een mobiele trend voor 2018 is dat marketeers de klantreis van eerste contact naar aankoop steeds beter over meerdere devices kunnen volgen en soms zelfs tot de fysieke winkel. Daarbij krijgen ze overigens te maken met strengere privacywetgeving.

Bron: What’s Happening Online? – 2017

Ook is 2018 het jaar waarin Google de langverwachte ‘mobile-first index’ uitrolt. Wie dan nog steeds een langzame mobielonvriendelijke site runt, verdwijnt snel naar een anonieme notering in de zoekresultaten.

Bron: Global Video Index – online video wordt vooral mobiel bekeken

Succes ga je komend jaar hebben met relevante voor mobiel geoptimaliseerde videocontent en visuals. Ook augmented reality en progressive web apps spelen een interessante rol. Spraakgestuurd zoeken blijft vanwege taalproblemen nog even achter bij Amerika.

Tot zover een korte introductie van de belangrijkste mobiele trends in 2018. Benieuwd geworden naar hoe je ze zelf kunt inzetten?

Ik ga de trends in dit artikel uitgebreid voor je bespreken. Dat doe ik niet alleen, maar met de hulp van de volgende experts: Steven van Vessum (ContentKing), Melchior van Velzen (Hogeschool Arnhem/Nijmegen), Patrick Petersen (Atmost.nl), Maarten van Ham (VB Groep), Marc Thierrij (MaxLead), Frans Jan Boon (Add to Friends), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo) en Nils van der Knaap (Sky Internet marketing).

#1 Mobile-first index

Bron: Pexels

Te beginnen met de mobile-first index van Google. We hebben het er al vaak over gehad, maar nu komt-ie er toch echt eindelijk aan.

Steven van Vessum: “Mobiele trends in 2018 zullen met name draaien om het feit dat de Google “mobile index” leidend gaat worden voor het bepalen van de posities van websites. Op dit moment is dat nog de “desktop index”, maar dat gaat dus veranderen.”

Heb je een mobielonvriendelijke website? Dan ben je het bokkie.

“Men speculeert al druk over experimenten van Google op dit vlak. Dus, heb je een mobielonvriendelijke website? Dan ben je het bokkie en zullen je posities naar verwachting inzakken. Daar komt het in de basis op neer. Dit zal denk ik voor behoorlijk wat consternatie zorgen. Partijen met een goede mobiele website die er eerst amper toe deden, kunnen nu wel eens een flinke sprong maken op SEO-vlak. ”

“2018 zal in die zin een interessant jaar worden. Ik verwacht overigens niet dat grote merken enorme klappen zullen krijgen. Uiteindelijk verdient Google aan hen haar geld, ik denk niet dat zij zullen worden weggevaagd.”

#2 Pagespeed & AMP

Browsen anno 2017 met een modem

Ooit ging je een kopje koffie zetten wanneer je een website met plaatjes wilde laden, tegenwoordig verwachten zelfs mobiele gebruikers dat elke pagina binnen de kortste keren op hun scherm verschijnt.

Mobiele bezoekers hebben geen tijd voor een langzame site – Soasta

Anders houden ze het al snel voor gezien. De laadtijd van mobiele pagina’s is voor Google een belangrijke rankingfactor.

Marc Thierrij: “Pagespeed blijft voor zoekmachines een belangrijk aandachtspunt. Dit is natuurlijk niet vanwege het feit dat de zoekmachine-spider graag een snelle website ziet, maar omdat een groot deel van de gebruikers via een mobiel netwerk een zoekopdracht doet. Zij verwachten een snelle website met daarbij een optimale gebruikerservaring.”

De laadtijd van mobiele pagina’s is voor Google een belangrijke rankingfactor.

“Zorgen dat je een snelle website hebt doe je dan ook niet om beter te ranken in zoekmachines, maar om de gebruikerservaring zo goed mogelijk te laten zijn.”

“Wist je trouwens dat pagespeed ook een onderdeel van de quality score is en dus kan zorgen voor een lagere CPC (kosten per klik). Dit wordt vaak vergeten omdat het als een SEO optimalisatie wordt gezien, terwijl het een overall optimalisatie is. Niet voor niets probeert Google ook adverteerders over te halen om AMP landing pages in te zetten voor AdWords. Als je dit doet kun je gelijk een mooie case maken door een A/B test te doen met een ‘normale’ responsive page en een AMP variant. Dan weet je gelijk hoe belangrijk pagespeed is voor je conversies. Over AMP gesproken, Bing heeft ook aangegeven net als Google AMP te gaan cachen.”

#3 Integrale aanpak

Bron: What’s Happening Online? – 2017

Ondanks de opmars van smartphones moeten organisaties ervoor waken te veel op één device te focussen. Uiteindelijk bepaalt de consument welke mix hij prettig vindt, volgens Patrick Petersen: “De belangrijkste mobiele trend is dat we “mobiel” los gaan laten. We moeten stoppen met het device-denken en vooral de gedachte loslaten dat we kunnen bepalen welk device leidend is in de black box van de consument. Mobiel is een verzameling van kanalen en gebruiksgemakken die weer onderdeel is van het geheel van kanalen in de multichannel mix. Het element, device, tijd en plaats gaat op termijn met de mixed reality technieken voor een mobiele herbeleving zorgen. Maar dat is voor latere zorg.”

#4 Minder conversie op mobiel

De goedkoopste vlucht zoek je snel even op in een app, maar boek je vervolgens ook op je smartphone? – Bron: Android Authority

Hoewel het totale aantal mobiele aankopen sterk toeneemt, blijft het aantal naar klant converterende bezoekers wel achter bij de desktop.

Frans Jan Boon: “Een trend die je dit jaar al zag en die in 2018 door zal zetten is het negatieve effect van mobiel op conversie, en dus op omzet. Mobiele bezoekers converteren minder vaak naar een geslaagde aanvraag, inschrijving of bestelling dan bezoekers die gebruikmaken van een desktop of tablet.”

Verdiep je in de customer journey van je klanten en de plaats en rol van mobiel daarin.

“Dat ligt niet alleen aan de mobiele gebruiks(on)vriendelijkheid van veel websites, maar ook aan de plaats en het moment waarop bezoekers mobiel de website bezoeken, en de intentie waarmee ze dat doen (informeren en oriënteren in plaats van converteren). Dit is wel afhankelijk van de branche waarin het bedrijf achter de website actief is; daar waar hier en nu conversie nodig is (denk aan zaken die door consumenten snel moeten kunnen worden geregeld) converteert mobiel juist beter. Bedrijven zullen zich dus nog beter moeten verdiepen in de customer journey van hun klanten en de plaats en rol van mobiel daarin, en daar nog beter op in moeten spelen.”

#5 Betere mobiele analytics

Meer inzicht in je mobiele bezoekers. Bron: Google Analytics

Frans Jan Boon: “Een andere trend die daarop inhaakt is de vraag naar meer inzicht in mobiele data en mobiele app/site performance. Bedrijven erkennen de rol van mobiel in de marketingmix en in de customer journey en zoeken manieren om die beter te kunnen meten en analyseren om die vervolgens te kunnen optimaliseren. Google haakt daar handig op in met de nieuwe Google Analytics for Firebase.”

“Ook conversie optimalisatie en personalisatieplatformen zoals Visual Website Optimizer en Optimizely staan niet stil, daartoe aangezet door nieuwe toetreders, zoals AB Tasty, die uitgebreidere app testing bieden.”

#6 Offline conversies meten

Vaak staat het koppelen van klantcontacten nog in de kinderschoenen

Danny Oosterveer: “Een belangrijke uitdaging van complexe customer journeys is het aan elkaar koppelen van verschillende klantcontacten. Behalve dat het een uitdaging is om online iemand over verschillende apparaten heen te herkennen, zijn offline klantcontacten veelal nog een blinde vlek.”

“Offline klantcontacten zijn veelal nog een blinde vlek.”

“Wanneer iemand je online advertentie ziet en vervolgens offline een aankoop doet, dan kun je dit moeilijk meten. Om cross-channel effecten zichtbaar te maken gebruiken bedrijven o.a. ‘vanity’ URL’s, tracking domains, qr-codes en kortingscodes.”

“Mobiel is de sleutel tot de oplossing omdat je jouw smartphone altijd bij je hebt: zowel voor, tijdens als na een aankoop. Ik voorzie dat marketeers steeds creatiever gaan worden om de smartphone hiervoor in te zetten. Een app op de smartphone is goud waard omdat je er alle klantcontacten mee kunt verbinden. Je kunt de smartphone als veredelde kortingskaart gebruiken, maar het is ook steeds beter mogelijk om locatie te gebruiken om offline conversie te meten.”

“Partijen als Facebook en Google zijn druk met manieren om dat inzichtelijk te maken. Zo lanceerde Google in april 2015 ‘store visits’ om offline conversies vanuit AdWords te meten door de locatie van smartphonegebruikers te meten. Was iemand na het zien van een actie in de buurt van de winkel? Dan wordt dat gezien als conversie.

“Facebook lanceerde al eerder een oplossing om offline conversies te meten gebaseerd op custom audiences, waarbij een telefoonnummer of e-mailadres wordt achtergelaten, welke vervolgens wordt gematched met Facebook. De nieuwe privacywetgeving gooit mogelijk wel roet in het eten voor deze oplossing, want het is in feite data delen met derden.”

Leestip: Google Store Visits: wat levert online inzet op aan offline omzet?

#7 Nieuwe privacywet

Nieuwe wet voor gegevensbescherming uitgelegd in 2 minuten

Frans Jan Boon: “Verder zal de nieuwe wetgeving Algemene Vordering Gegevensbescherming, die in mei 2018 van toepassing wordt, ook effect hebben op mobiel. Niet alleen op het gebied van mobile (re)targeting binnen onder andere Facebook, maar ook op mobiele apps. Niet alleen op het gebied van data security, die eerder volgens Gartner bij 75% van de apps ondermaats was, maar vooral betreffende de data die gebruikers ongemerkt delen met ontwikkelaars van apps. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de sport apps en andere locatiegebaseerde apps.”

#8 Video wordt (nog) belangrijker

Met deze uitlegvideo scoorde Coolblue meer dan 120.000 views

Maarten van Ham: “Binnen mobiel wordt video/visual nog belangrijker. De video-uitleg van Coolblue-achtige partijen zal zich verder gaan verspreiden naar andersoortige bedrijven. De komst van de nieuwe wetgeving met betrekking tot privacy gaat eraan bijdragen dat content vanuit waarde nog belangrijker gaat worden doordat het “spammen” van mensen verboden zal worden (gelukkig!).”

Bron: Statista

Nils van der Knaap: “De advertentie-uitgaven voor mobiele video stijgen in 2018 naar verwachting met bijna 50%. Dit komt omdat er wereldwijd meer video op mobiel wordt geconsumeerd dan op desktops en laptops. In 2018 spendeert men gemiddeld 36 minuten per dag aan het kijken van online video op smartphones en tablets, tegen 18,5 minuten op niet-mobiele apparaten. Het totaal aantal uitgaven aan advertenties in mobiele video zal daarmee ook toenemen.”

#9 Google Shopping

Google Shopping & gesponsorde resultaten krijgen flink voorrang

Het wordt komend jaar niet bepaald makkelijker om bovenaan de mobiele zoekresultaten te komen. Tenzij je ervoor betaalt natuurlijk.

Steven van Vessum: “SERP features zoals o.a. lokale resultaten, knowledge panels en featured snippets zullen een nog grotere rol gaan spelen. In het artikel E-commerce Trends 2018 zagen we al dat Google behoorlijk aan het experimenteren is geslagen wanneer men zoekt op een vergelijking tussen twee producten. Google presenteert een eigen zoekresultaat van Google Shopping dat praktisch schermvullend is. Dat is balen als je voorheen op positie #1 stond en duizenden bezoekers per maand naar je site kreeg. Ik verwacht dat we in 2018 veel meer van dit soort experimenten gaan zien.”

Leestip: Volgens deze mededingingsadvocaat uit Silicon Valley gaat het de EU niet lukken om de macht van Google in te perken.

#10 Voice Search

De Amazon Echo is voorlopig nog niet in het Nederlands beschikbaar

In het artikel SEO trends in 2018 schreven we al uitgebreid over slimme speakers en spraakgestuurd zoeken. Een veelbelovende technologie, maar de vraag is hoeveel haast grote spelers als Apple, Amazon, Google en Microsoft hebben met het implementeren van spraakgestuurd zoeken in het Nederlandse taalgebied.

Steven van Vessum: “Hoewel voice search in de Verenigde Staten al bijzonder populair is, zie ik in Nederland maar beperkte adoptie. Ik verwacht niet dat dat in 2018 echt gaat veranderen.”

#11 Augmented reality

Welke stoel past het beste in je interieur? Je ziet het met deze AR-app.

Sinds de Pokémon Go-hype is augmented reality bekend bij het grote publiek. Langzaamaan komen er steeds meer toepassingen buiten de gamewereld, met de app van IKEA als een van de voorlopers.

Melchior van Velzen: “Ik voorzie een doorbraak met augmented reality, met name voor visueel gehandicapten. Technieken zoals we die al zien bij Taptapsee en BeMyEyes zullen ermee gaan worden aangevuld. Zie bijvoorbeeld BlippBuilder.”

#12 Hogere kwaliteit apps

Nils van der Knaap: “De appstore van Apple viert op 10 juli 2018 zijn tiende verjaardag. Drie maanden later mag de appstore van Android, nu bekend als Google Play, tien kaarsjes uitblazen. Het aantal apps dat wereldwijd wordt gedownload stijgt nog steeds. Ook het aanbod van apps groeit. Op Google Play komen er maar liefst 1300 apps per dag bij.

Zelf een app maken? Niet altijd een succes. Bron: databox

Recente studie toont echter dat mensen maar een handjevol apps regelmatig gebruiken. Ook het deïnstalleren van apps, omdat ze maar een keer zijn gebruikt, komt veelvuldig voor. Net als bij content-marketing geldt dat kwaliteit de sleutel tot succes is. Het aanbieden van een app is niet bijzonder meer. Je moet echt toegevoegde waarde bieden wil je in het gewoontepatroon van de mobiele gebruiker terechtkomen.”

Mijn interview met Louise Verschuren van Wuzzon over App marketing anno 2018:

#13 Progressive Web Apps

In plaats van een app die je moet downloaden via de appstore kun je ook een website maken die net zo makkelijk te gebruiken is. Dit noem je ook wel Progressive Web App. Een mooi voorbeeld zie je bij Famous.co:

Marc Thierrij: “De verwachting dat Progressive Web Apps (PWAs) de native apps zouden gaan vervangen in 2017 is niet zo snel gegaan als ik had verwacht. Althans voor Nederland, als we bijvoorbeeld kijken naar andere landen dan zie je dat er goede resultaten mee worden behaald. Daarom ben ik nog steeds overtuigd van de voordelen van PWAs en verwacht ik dat steeds meer websites/apps overstag zullen gaan. Daarnaast zorgt de integratie van AMP en PWA voor een nog snellere gebruikerservaring en blijken de conversieratio’s uit verschillende tests vele malen hoger te liggen.”

#14 Smartphone met tabletscherm

Hoe gaan smartphones er in de toekomst uitzien?

Met alle softwarematige mobiele trends vergeten we bijna dat smartphones ook nog gewoon fysieke apparaten zijn. En daar zijn ook een aantal interessante ontwikkelingen te ontdekken.

Nils van der Knaap: “Met de iPhone X van Apple is de hardware van de telefoon zo sterk dat deze gelijkwaardig is aan een gloednieuwe personal computer. Dit geeft niet alleen de mogelijkheid tot allerlei nieuwe features, maar toont tevens dat we nu echt in een mobile-first wereld leven. Ook Samsung innoveert en komt naar verwachting met een inklapbaar scherm. Hierdoor heb je de draagbaarheid van een mobiele telefoon, maar het scherm van een tablet. Hoewel dit nieuwe type smartphone nog niet officieel is aangekondigd, bestaan de geruchten hierover al sinds 2011.”

Het concept waar Samsung in 2011 al mee kwam

#15 Veiligheid

Kun je de gezichtsscanner van je telefoon voor de gek houden?

Nils van der Knaap: “Online veiligheid en privacy zijn anno 2018 nog steeds hot topics. Dankzij de toenemende kwaliteit van de hardware, zijn er ook ontwikkelingen op het gebied van mobiele veiligheid.”

“Biometrische authenticatie lijkt de sleutel te zijn tot een veiligere smartphone.”

“Biometrische authenticatie lijkt de sleutel te zijn tot een veiligere smartphone. Vingerafdrukken worden al een tijdje gebruikt. De nieuwe Samsung Galaxy S8 biedt daarnaast een geavanceerde irisscan aan om je smartphone te openen door er alleen maar naar te kijken. De iPhone X komt met Face ID, waarbij door middel van camera’s en sensoren je gezicht je wachtwoord is geworden. Het systeem projecteert en analyseert ruim 30.000 onzichtbare punten, en brengt zo het reliëf van je gezicht heel nauwkeurig in kaart. Dankzij een zelflerend systeem kan Face ID veranderingen in je gezicht herkennen.”

Conclusie

De nieuwste smartphones zijn net zo krachtig als veel laptopcomputers. Het is onvoorstelbaar hoeveel we vandaag de dag met onze mobieltjes kunnen. We gebruiken ze dan ook de hele dag en voor steeds meer toepassingen. Op bijna alle fronten is mobiel internetgebruik nu groter dan desktop internetgebruik. Zelfs voor online aankopen.

Voor de gebruiker maakt het niet meer uit, mobiel of desktop. Ze willen altijd een optimale ervaring. De grote online succesverhalen Facebook, Google, Amazon, ze volgen allemaal een mobile-first strategie.

Wat betekenen deze ontwikkelingen voor jouw organisatie? Welke mobiele trends hebben straks de grootste impact? Waar liggen de kansen? En waar liggen de bedreigingen? Deel je gedachten met ons in de reacties hieronder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google vaagt prijsvergelijkers weg

Posted 20 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zo, die kopt er even lekker in. Toch is het niet ondenkbaar dat Google bekende prijsvergelijkers als Kieskeurig.nl, Beslist.nl, Vergelijk.nl en al die andere (prijs)vergelijkingssites het leven nog wat zuurder gaat maken.

Natuurlijk bestaat Google Shopping, waar Google kort geleden bakzeil moest halen na een klacht van dezelfde vergelijkingssites, al jaren. Gebruikers kunnen binnen Google Shopping prijzen vergelijken, zij het op een houtje-touwtje manier. Daarnaast is Google Shopping alleen toegankelijk voor e-commerce sites die hier adverteren.

Naast Google Shopping zijn er recent nog twee ontwikkelingen gespot die aangeven dat Google aan het experimenteren is met het vergelijken van prijzen en specificaties:

Google vergelijkt productspecificaties

Het eerste Google experiment wat hierop wijst bestaat uit het vergelijken van productspecificaties. In het onderstaande screenshot is het zoekresultaat te zien van gebruikers die de Google Pixel 2 en Google Pixel 2 XL vergeleken. Het resultaat is een vergelijkend overzicht van de specificaties van deze beide toestellen, wat direct in de zoekresultaten wordt weergegeven.

Google vergelijkt productspecificaties

Bron afbeelding: GSMArena

Doe jij nu dezelfde vergelijkende zoekopdracht om dit te reproduceren, dan is de kans klein dat jij hetzelfde zoekresultaat ziet; dergelijke experimenten worden meestal getest op een kleine groep gebruikers. De kans dat jij binnen dezelfde groep valt is zeer klein.

Google vergelijkt aandelenkoersen

Het tweede Google experiment wat hierop wijst bestaat uit het vergelijken van aandelenkoersen. Dit is al wat verder ontwikkeld. Het is nu al mogelijk om de koers en koersontwikkeling van specifieke aandelen via Google op te vragen (voorbeeld), maar mobiel is het voor sommige gebruikers al mogelijk om de koersen en koersontwikkeling van meerdere aandelen met elkaar te vergelijken. Zie de onderstaande screenshot.

Google vergelijkt prijzen

Bron afbeelding: Search Engine Roundtable

Beschikbaarheid

Google zou snel kunnen starten met het vergelijken van prijzen en specificaties van producten en diensten. De aanbieders van deze producten en diensten doen immers hun uiterste best om deze door Google geïndexeerd te krijgen door hun sitemaps, feeds, structured data en reviews aan de zoekreus aan te bieden. Logisch, want zonder dat worden die producten en diensten een stuk moeilijker gevonden.

Google beschikt dus al over alle benodigde data. En, zoals uit de twee bovenstaande experimenten blijkt, ook over de techniek om die vergelijkingen te kunnen maken bij relevante zoekopdrachten en zoekgedrag. Het lijkt voor Google dus een koud kunstje om prijs- en productvergelijkingen aan de zoekresultaten toe te voegen, en zo de toegevoegde waarde van (prijs)vergelijkingssites verder te verkleinen.

Dit past ook in Google’s strategie om consumenten al in de zoekresultaten antwoord te geven op hun vragen, zonder dat deze daarvoor de website die het antwoord biedt hoeven te bezoeken. Dit is nu al het geval bij Google’s Answer Box.

Wie profiteren hiervan?

Vooropgesteld dat dit scenario waarheid wordt dan profiteren hiervan uiteraard niet de bekende prijsvergelijkers als Kieskeurig.nl, Beslist.nl, Vergelijk.nl en al die andere (prijs)vergelijkingssites. Ook niet de webshops en andere e-commerce sites, aangezien het ernaar uitziet dat de vergelijkende zoekresultaten geen links naar deze winkels bevatten. Maar wie dan wel?

Om te beginnen natuurlijk Google zelf, wat zo een extra toepassing voor haar zoekmachine creëert en daar op termijn ongetwijfeld een advertentiemodel aan koppelt. Verder de merken en producenten, die nu geen rol kunnen spelen in Google Shopping tenzij ze met een eigen webshop de (r)etailers passeren. En op termijn misschien ook aanbieders van de wat complexere diensten die (nog) niet via Google Shopping kunnen worden aangeboden. Denk aan financiële diensten zoals verzekeringen, zakelijke diensten zoals website hosting, of sommige persoonlijke diensten.

Google als prijsvergelijker?

Het is maar een scenario, maar misschien niet heel onrealistisch.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Miljardenuitdaging: Hoe betreedt je de Chinese markt?

Posted 17 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

China is een markt met bijna anderhalf miljard consumenten. die vorig jaar 750 miljard dollar online besteedden, in binnen- en buitenland. Ook de uitgaven van Chinezen in het buitenland groeien sterk. Zo’n gigantische markt wil iedereen wel op, natuurlijk. Alleen: de Chinese markt is bijzonder complex en kostbare misstappen zijn erg snel gemaakt. Wat zijn de valkuilen in logistiek en wet- en regelgeving, en hoe tackel je culturele verschillen?  

Ken je klant! Het is een open deur, toch is het verstandig om te benadrukken dat je je hier in moet verdiepen, want de verschillen met de consument in eigen land zijn groot. De ervaring en de statistieken leren dat de Chinese consument die online in het buitenland shopt vooral vraagt om luxe goederen (juwelen, kleding), wellness- en gezondheidsproducten en, minder verrassend, reizen. Met dat in het achterhoofd is een aansprekend aanbod makkelijker samen te stellen. Goed om te weten is dat Chinese toeristen in 2016 261 miljard dollar hebben gespendeerd. Zij zijn gesteld op dienstverlening tijdens alle stadia van hun reis. Dus voorafgaand aan een bezoek (boeken van tickets, excursies, hotel), tijdens de reis (regel transport en ‘fysieke’ shoppingmogelijkheden) en na de reis (aanbevelingen voor anderen).

Chinees buiten China als influencer

Alvorens aan Chinezen in China te gaan verkopen zou je je kunnen richten op Chinezen die buiten China wonen. Dat zijn er pakweg 50 miljoen. Dit blijkt een gemeenschap te zijn die veel invloed uitoefent op familie, vrienden en collega’s ‘thuis’. Menig bedrijf heeft de ervaring dat succes in China via deze expatgemeenschap is gelopen. Vergeet ook de Chinese studenten in het buitenland niet, zij hebben een vergelijkbare invloed, zeker als het gaat om nieuwe trends, producten en diensten.

Vraag naar ervaringen

Leer van bedrijven die het hebben geprobeerd en die succes hebben – én die gefaald hebben. Nog zo’n ogenschijnlijk open deur, maar een business in China krijg je als ondernemer niet van de grond met een paar basisprincipes. Ervaringen van anderen die je zijn voorgegaan zijn onontbeerlijk. Neem de tijd om met bedrijven te praten die met vallen en opstaan op de Chinese markt opereren: wat werkt, wat niet en waarom? Ook interessant om mee te praten zijn investeerders die in Chinese bedrijven hebben geïnvesteerd. Ook handig, giganten zoals Alibaba en Tencent hebben sommige van hun inzichten in de Chinese consument gepubliceerd. Daarnaast kan een organisatie zoals het Global Innovation Forum, dat ondernemers en innovators met elkaar in contact brengt, nuttige informatie geven.

Wie kent je product?

Wie wil achterhalen of zijn product of dienst een goede kans maakt bij Chinese consumenten, heeft wat klanten nodig en hun feedback. De eerste barrière is dan om het product onder de aandacht te brengen. Voor buitenlandse bedrijven is dat erg moeilijk. Gebruik maken van een Chinees e-commerce ecosysteem kan helpen om voor betrekkelijk weinig geld ‘ontdekt’ te worden en meer te leren over de Chinese markt. Als je fysieke producten verkoopt bijvoorbeeld, zorg dan dat die vermeld worden op Tmall, het grootste online retail platform van China. Tmall heeft een aandeel van 56.6% van alle e-commerce verkopen. Probeer dit eerst alvorens flink te investeren in een online winkel. Een andere manier om aandacht te krijgen is samen te werken met ‘Key Opinion Leaders’, of deal-sites die kunnen helpen met de promotie en aandacht voor het product en om zo al in een vroeg stadium tractie te genereren. Voorbeelden zijn DealMoon en 55Haitao.

SEO, maar dan anders

Kijk daarnaast zorgvuldig naar hoe Chinese zoekmachines werken, dat is heel anders dan we hier gewend zijn. Chinese consumenten gebruiken geen Google, maar lokale alternatieven. Zelfs als je website SEO-geoptimaliseerd is voor Google, moet je toch het een en ander aanpassen om een betere ranking te krijgen op Baidu en Soso, twee zoekmachines die in China populairder zijn dan Google. Daarom is het handig om samen te werken met lokale SEO-experts die weten hoe je de content op de website moet aanpassen aan de manier waarop Chinezen zoeken.

En dan: betalen!

Zoals wij het handig vinden dat je bij een buitenlandse webshop met iDeal kan betalen, vinden Chinezen dat van Alipay en WeChat Pay. Het zijn betaalsystemen met respectievelijk 520 en 600 miljoen gebruikers. Maak het de klant zo makkelijk mogelijk door deze betaalsystemen te ondersteunen, daar bestaat zeer eenvoudige software voor!

Hoewel software-as-service en abonnementen steeds populairder worden in China, zijn consumenten nog huiverig als het om abonnementsgeld gaat. In Nederland zijn we gewend voor een abonnement elke maand geld over te maken, maar Chinese consumenten verwachten dat ze bericht krijgen voordat ze het maandbedrag moeten betalen. Het is dan ook een goede best practice om de abonnees elke maand een SMS met een herinnering te sturen. Goed om te weten is dat Chinese consumenten hun SMS-berichten vaker checken dan e-mail! Het zijn dit soort kleine dingen die een groot verschil kunnen maken.

Een woud van regels en restricties

Goed, de rekening is betaald. Maar dan moet het product nog verstuurd worden. En dan blijkt dat levering van een buitenlands product aan consument in China extreem ingewikkeld is. Het barst van de regels en restricties. Hier kan een lokale transportonderneming uitkomst bieden. Wat eveneens kan is werken met een zogeheten freight forwarder die goederen voor Chinese consumenten eerst verzamelt en dan in één keer verstuurt. De consumenten kennen deze manier van werken. Overigens hebben e–commerce ondersteuners zoals Shopify en Squarespace en innovatieve transportbedrijven zoals Shippo de online verkoop aan consumenten buiten het thuisland in het algemeen een stuk eenvoudiger gemaakt.

Relatie en beeld

Culturele verschillen zijn er ook. De Chinese consument bouwt graag een relatie op met een verkoper, alvorens daadwerkelijk iets te kopen. Dat is online te ondervangen met een chatfunctie. Uitgebreide en gedetailleerde productfoto’s helpen de consument om een beter beeld te krijgen van het aanbod. Neem een voorbeeld aan de talloze e-commerceplatforms van Alibaba, zoals Taobao. Laatstgenoemde toont veel meer foto’s en previews dan Amerikaanse en Europese tegenhangers. Chinese consumenten zijn er aan gewend om van elk product meer dan 10 afbeeldingen te zien, elk vanuit een verschillende hoek. Voor het bieden de juiste winkelervaring in China is het dus verstandig om van meet af aan voor elk product voldoende foto’s te maken.

Afdingen

En dan is er nog het afdingen. Dat zie je al aan de manier waarop in China geveild wordt. Dat gaat niet zoals op eBay, waar de prijs verder kan oplopen, maar het begint met een hoge prijs waar steeds meer van afgedongen wordt. Verwacht dus mails van Chinese consumenten die een andere prijs voorstellen, of informeren naar korting. Customer support moet hier dus op voorbereid zijn. Temeer, omdat Chinese klanten prompt een reactie verwachten op hun vragen.

Blijven leren

De markt is enorm en de complexiteit is net zo groot. Maar met bovenstaande tips zullen bedrijven die de online stap naar China wagen, ongetwijfeld verder komen. We hebben die tips kunnen opstellen met hulp van een aantal grote klanten van ons en collega’s die China goed kennen. En niet te vergeten onze Chinese partners Alibaba en Tencent. De Chinese markt is niet alleen complex maar ook dynamisch. Blijf leren, blijf praten over ervaringen en vooral: sta open voor hoe de Chinese consument het liefste zaken doet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Miljardenuitdaging: Hoe betreed je de Chinese markt?

Posted 17 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

China is een markt met bijna anderhalf miljard consumenten. die vorig jaar 750 miljard dollar online besteedden, in binnen- en buitenland. Ook de uitgaven van Chinezen in het buitenland groeien sterk. Zo’n gigantische markt wil iedereen wel op, natuurlijk. Alleen: de Chinese markt is bijzonder complex en kostbare misstappen zijn erg snel gemaakt. Wat zijn de valkuilen in logistiek en wet- en regelgeving, en hoe tackel je culturele verschillen?  

Ken je klant! Het is een open deur, toch is het verstandig om te benadrukken dat je je hier in moet verdiepen, want de verschillen met de consument in eigen land zijn groot. De ervaring en de statistieken leren dat de Chinese consument die online in het buitenland shopt vooral vraagt om luxe goederen (juwelen, kleding), wellness- en gezondheidsproducten en, minder verrassend, reizen. Met dat in het achterhoofd is een aansprekend aanbod makkelijker samen te stellen. Goed om te weten is dat Chinese toeristen in 2016 261 miljard dollar hebben gespendeerd. Zij zijn gesteld op dienstverlening tijdens alle stadia van hun reis. Dus voorafgaand aan een bezoek (boeken van tickets, excursies, hotel), tijdens de reis (regel transport en ‘fysieke’ shoppingmogelijkheden) en na de reis (aanbevelingen voor anderen).

Chinees buiten China als influencer

Alvorens aan Chinezen in China te gaan verkopen zou je je kunnen richten op Chinezen die buiten China wonen. Dat zijn er pakweg 50 miljoen. Dit blijkt een gemeenschap te zijn die veel invloed uitoefent op familie, vrienden en collega’s ‘thuis’. Menig bedrijf heeft de ervaring dat succes in China via deze expatgemeenschap is gelopen. Vergeet ook de Chinese studenten in het buitenland niet, zij hebben een vergelijkbare invloed, zeker als het gaat om nieuwe trends, producten en diensten.

Vraag naar ervaringen

Leer van bedrijven die het hebben geprobeerd en die succes hebben – én die gefaald hebben. Nog zo’n ogenschijnlijk open deur, maar een business in China krijg je als ondernemer niet van de grond met een paar basisprincipes. Ervaringen van anderen die je zijn voorgegaan zijn onontbeerlijk. Neem de tijd om met bedrijven te praten die met vallen en opstaan op de Chinese markt opereren: wat werkt, wat niet en waarom? Ook interessant om mee te praten zijn investeerders die in Chinese bedrijven hebben geïnvesteerd. Ook handig, giganten zoals Alibaba en Tencent hebben sommige van hun inzichten in de Chinese consument gepubliceerd. Daarnaast kan een organisatie zoals het Global Innovation Forum, dat ondernemers en innovators met elkaar in contact brengt, nuttige informatie geven.

Wie kent je product?

Wie wil achterhalen of zijn product of dienst een goede kans maakt bij Chinese consumenten, heeft wat klanten nodig en hun feedback. De eerste barrière is dan om het product onder de aandacht te brengen. Voor buitenlandse bedrijven is dat erg moeilijk. Gebruik maken van een Chinees e-commerce ecosysteem kan helpen om voor betrekkelijk weinig geld ‘ontdekt’ te worden en meer te leren over de Chinese markt. Als je fysieke producten verkoopt bijvoorbeeld, zorg dan dat die vermeld worden op Tmall, het grootste online retail platform van China. Tmall heeft een aandeel van 56.6% van alle e-commerce verkopen. Probeer dit eerst alvorens flink te investeren in een online winkel. Een andere manier om aandacht te krijgen is samen te werken met ‘Key Opinion Leaders’, of deal-sites die kunnen helpen met de promotie en aandacht voor het product en om zo al in een vroeg stadium tractie te genereren. Voorbeelden zijn DealMoon en 55Haitao.

SEO, maar dan anders

Kijk daarnaast zorgvuldig naar hoe Chinese zoekmachines werken, dat is heel anders dan we hier gewend zijn. Chinese consumenten gebruiken geen Google, maar lokale alternatieven. Zelfs als je website SEO-geoptimaliseerd is voor Google, moet je toch het een en ander aanpassen om een betere ranking te krijgen op Baidu en Soso, twee zoekmachines die in China populairder zijn dan Google. Daarom is het handig om samen te werken met lokale SEO-experts die weten hoe je de content op de website moet aanpassen aan de manier waarop Chinezen zoeken.

En dan: betalen!

Zoals wij het handig vinden dat je bij een buitenlandse webshop met iDeal kan betalen, vinden Chinezen dat van Alipay en WeChat Pay. Het zijn betaalsystemen met respectievelijk 520 en 600 miljoen gebruikers. Maak het de klant zo makkelijk mogelijk door deze betaalsystemen te ondersteunen, daar bestaat zeer eenvoudige software voor!

Hoewel software-as-service en abonnementen steeds populairder worden in China, zijn consumenten nog huiverig als het om abonnementsgeld gaat. In Nederland zijn we gewend voor een abonnement elke maand geld over te maken, maar Chinese consumenten verwachten dat ze bericht krijgen voordat ze het maandbedrag moeten betalen. Het is dan ook een goede best practice om de abonnees elke maand een SMS met een herinnering te sturen. Goed om te weten is dat Chinese consumenten hun SMS-berichten vaker checken dan e-mail! Het zijn dit soort kleine dingen die een groot verschil kunnen maken.

Een woud van regels en restricties

Goed, de rekening is betaald. Maar dan moet het product nog verstuurd worden. En dan blijkt dat levering van een buitenlands product aan consument in China extreem ingewikkeld is. Het barst van de regels en restricties. Hier kan een lokale transportonderneming uitkomst bieden. Wat eveneens kan is werken met een zogeheten freight forwarder die goederen voor Chinese consumenten eerst verzamelt en dan in één keer verstuurt. De consumenten kennen deze manier van werken. Overigens hebben e–commerce ondersteuners zoals Shopify en Squarespace en innovatieve transportbedrijven zoals Shippo de online verkoop aan consumenten buiten het thuisland in het algemeen een stuk eenvoudiger gemaakt.

Relatie en beeld

Culturele verschillen zijn er ook. De Chinese consument bouwt graag een relatie op met een verkoper, alvorens daadwerkelijk iets te kopen. Dat is online te ondervangen met een chatfunctie. Uitgebreide en gedetailleerde productfoto’s helpen de consument om een beter beeld te krijgen van het aanbod. Neem een voorbeeld aan de talloze e-commerceplatforms van Alibaba, zoals Taobao. Laatstgenoemde toont veel meer foto’s en previews dan Amerikaanse en Europese tegenhangers. Chinese consumenten zijn er aan gewend om van elk product meer dan 10 afbeeldingen te zien, elk vanuit een verschillende hoek. Voor het bieden de juiste winkelervaring in China is het dus verstandig om van meet af aan voor elk product voldoende foto’s te maken.

Afdingen

En dan is er nog het afdingen. Dat zie je al aan de manier waarop in China geveild wordt. Dat gaat niet zoals op eBay, waar de prijs verder kan oplopen, maar het begint met een hoge prijs waar steeds meer van afgedongen wordt. Verwacht dus mails van Chinese consumenten die een andere prijs voorstellen, of informeren naar korting. Customer support moet hier dus op voorbereid zijn. Temeer, omdat Chinese klanten prompt een reactie verwachten op hun vragen.

Blijven leren

De markt is enorm en de complexiteit is net zo groot. Maar met bovenstaande tips zullen bedrijven die de online stap naar China wagen, ongetwijfeld verder komen. We hebben die tips kunnen opstellen met hulp van een aantal grote klanten van ons en collega’s die China goed kennen. En niet te vergeten onze Chinese partners Alibaba en Tencent. De Chinese markt is niet alleen complex maar ook dynamisch. Blijf leren, blijf praten over ervaringen en vooral: sta open voor hoe de Chinese consument het liefste zaken doet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: op welke travel technologie zetten de vier grote OTA’s in?

Posted 17 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De vier online reisgiganten Expedia, TripAdvisor, Ctrip en Priceline bepalen hoe consumenten reizen zoeken en boeken. Maar hun dominante positie is niet veilig, zegt onderzoeksbureau CB Insights en daarom investeren ze in mogelijk disruptieve nieuwkomers.

Travel tech startups krijgen tractie en Airbnb blijft groeien. Beide zijn bedreigingen voor de vier gevestigde namen, stelt CB Insights. Expedia, TripAdvisor, Ctrip en Priceline zitten daarom zelf ook niet stil en hebben sinds 2013 in totaal vijfentwintig travel tech bedrijven overgenomen en in tien start-ups geïnvesteerd om zo marktaandeel de consolideren, nieuwe markten te betreden en het serviceaanbod uit te breiden.

CB Insights heeft in kaart gebracht welke technologieën de warme belangstelling hebben van de grote vier. Expedia en TripAdvisor zijn de meest actieve investeerders. In de afgelopen vier jaar hebben zij in tien bedrijven geïnvesteerd of die overgenomen. Ctrip zit op acht en Priceline op zeven.

Travel tech investeringen door de grote vier OTA's

Expedia:

In 2015 deed Expedia zijn grootste aankoop met de acquisitie van HomeAway voor 3,9 miljard dollar. In het derde kwartaal van dit jaar investeerde Expedia 350 miljoen dollar in de Indonesische OTA Traveloka dat inmiddels actief is op zes markten in Zuidoost-Azië. Daarnaast heeft Expedia geïnvesteerd in het hotelcommunicatieplatform ALICE en in SilverRail, een boekingssysteem voor treintickets.

TripAdvisor:

Sinds 2013 heeft TripAdvisor het boekingsplatform voor cruises CruiseWise (website bestaat niet meer, niet duidelijk wat er met het bedrijf is gebeurd), huisverhuursites Niumba, Vacation Home Rentals en House Trip, en reisplanners Tripbod (geïntegreerd in TripAdvisor-site), Viator en ZeTrip gekocht. Verder heeft TripAdvisor geïnvesteerd in Traxo, dat data-analyses doet voor reisbedrijven. Daarnaast heeft TripAdvisor deals gesloten met bedrijven die zich bezighouden met het reserveren van restaurants en recensiewebsites, met name in Europa.

Ctrip:

Ctrip heeft geïnvesteerd in TuJia, een vakantieverhuurserviceprovider en de online reisagent LY.com. Buiten thuismarkt China heeft Ctrip onder andere metazoekmachine Skyscanner gekocht in het vierde kwartaal van 2016.

Priceline:

In de Priceline Group zitten Priceline, Booking.com en Kayak. Sinds 2013 heeft de groep onder andere metazoekmachine Momondo en de boekingsplatformen Mundi en HotelUrbano gekocht. Daarnaast heeft Priceline geïnvesteerd in de hotelmanagementplatformen buuteeq en PriceMatch (beide inmiddels onderdeel van BookingSuite), loyaliteitsprogramma Rocketmiles en autodeelservice FlightCar (in juli opgeheven en het platform is verkocht aan Mercedes Benz). Buiten de reisbranche heeft Priceline in 2014 voor 2,6 miljard dollar de Amerikaanse restaurantboeker OpenTable gekocht.

Foto: Alex wong op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sociale media en zoekmachines gaan uitgevers beoordelen op betrouwbaarheid

Posted 17 nov 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Google, Bing, Facebook en Twitter gaan extra informatie tonen waaraan gebruikers kunnen zien of uitgevers betrouwbaar zijn of niet. Deze zogenoemde ‘trust indicators’ zijn onderdeel van The…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Eduard Blacquière (SEA expert): ‘Inzetten op algemene zoektermen gaat je serieus geld kosten’

Posted 16 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Heb jij een Gmail-emailadres? Gebruik je Google Maps? Of maak je gebruik van een van de andere diensten van Google? Dan weet Google veel over je – hoewel die data versleuteld is in verband met privacy – en die gegevens worden ingezet om specifieke advertentiediensten aan te kunnen bieden. SEO en SEA: waar hebben we het over? SEO is Search Engine Optimization. Dat betekent dat je jouw online aanwezigheid volledig optimaliseert voor zoekmachines als Google, maar dat je niets aan Google betaalt. SEA is Search Engine Advertising: dat betekent dat je adverteert in Google: een betaalde dienst. Expert Eduard Blacquière in gesprek met 7 Ditches TV.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Geen https op je website? Google Chrome toont meer waarschuwingen

Posted 16 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Heb je een website zonder SSL-certificaat en kunnen bezoekers wel een contactformulier of zoekveld invullen? Dan heb je het wellicht al gemerkt: Sinds deze maand toont de browser Google Chrome een opvallende waarschuwing zodra bezoekers een onbeveiligd veld willen invullen. Het spreekt voor zich dat dit funest is voor je websiteconversie.

Sinds januari dit jaar waarschuwt Chrome bij webpagina’s die via een niet versleutelde HTTP-verbinding persoonlijke gegevens zoals wachtwoorden en creditcardgegevens verwerken. Vanaf vorige maand wordt gewaarschuwd bij alle onbeveiligde invulvelden.

Welke waarschuwingen zien bezoekers?

De waarschuwingen zijn uitgebreid in Chrome versie 62, die per 17 oktober beschikbaar is. Hierin is het volgende gewijzigd het op het gebied van SSL:

  • Er wordt nu standaard gewaarschuwd bij alle invulvelden die via HTTP bereikbaar zijn. Alle pagina’s zonder HTTPS-verbinding tonen een ‘i’. Zodra je iets wilt intypen in een onbeveiligd invulveld, wijzigt de waarschuwing naar ‘i’ plus ‘Not Secure’.
  • In de Incognito modus van Chrome wordt de ‘Not Secure’ waarschuwing direct getoond bij álle HTTP pagina’s, ook als je geen gegevens in wilt vullen.

Door te klikken op de waarschuwing geeft de browser de volgende waarschuwingstekst weer:

Waarom al deze wijzigingen?

Google neemt al langere tijd een duidelijk standpunt in over een veiliger internet – met als doel een volledig versleuteld internet voor zoveel mogelijk privacy en veiligheid voor internetgebruikers. Het uitgangspunt hierbij is dat HTTPS niet alleen door webshops en banken gebruikt zou moeten worden, maar door álle websites. Ook als het alleen gaat om een eenvoudig contactformulier, inlogmogelijkheid of inschrijfformulier. Dit stimuleren ze op verschillende manieren: door standaard HTTPS te  gebruiken voor hun eigen diensten, maar ook door het gebruik van SSL door de grote websites inzichtelijk te maken, het gebruik van HTTPS te belonen en het gebruik van HTTP af te straffen.

Zo startten ze in 2014 in de veelgebruikte e-mail dienst Gmail met het forceren van een veilige HTTPS verbinding voor alle Gmail gebruikers, en wordt sinds hetzelfde jaar het gebruik van een SSL certificaat op de hele website meegenomen als ranking factor in de Google zoekmachine.

Beleid van Google heeft effect

De browser Google Chrome is volgens StatCounter de meest gebruikte browser wereldwijd, met een marktaandeel van ruim 55%. In Nederland gebruikt ruim 45% van de internetgebruikers Chrome.

Volgens Google heeft het actiever waarschuwen in Chrome veel effect op het gedrag van bezoekers: het invullen van wachtwoorden en creditcardgegevens via een onbeveiligde HTTP-verbinding is sindsdien met 23% afgenomen.  De verwachting is dat dit percentage door de recente wijzingingen in Chrome nog meer zal afnemen. Bovendien geven ze aan dat ze sinds vorig jaar een flink toename zien in het gebruikt van https in Chrome:

  • 71 websites uit de wereldwijde top honderd gebruikt standaard HTTPS, dit aantal was vorig jaar nog 37.
  • 64 procent van het Chrome-verkeer op Android is nu veilig, dit was een jaar geleden 42 procent.
  • 75 procent van het Chrome-verkeer op zowel ChromeOS en Mac is nu beschermd. Een jaar geleden was dat op het Mac-platform 60 procent en op ChromeOS 67 procent.
Hoe voorkom je waarschuwingen op jouw website?

Om waarschuwingen in Chrome te voorkomen heb je een HTTPS verbinding nodig. Op dit moment maakt Google geen onderscheid tussen de verschillende soorten SSL certificaten, dus heb je voor het voorkomen van deze waarschuwingen aan een voordelig SSL certificaat zonder bedrijfsgegevens voldoende. Mits goed ingesteld, kun je met een SSL certificaat ook profiteren van een hogere positie in de Google-zoekresultaten.

Naast een versleutelde verbinding is authenticatie een belangrijke functie van een SSL certificaat – dit geldt eigenlijk voor alle publieke, en vooral voor commerciële  websites zoals webwinkels. Een EV certificaat met groene adresbalk en bedrijfsnaam zorgt geeft naast een veilige verbinding ook een identiteitsgarantie, en valt flink op. Dit geeft een webwinkel een professionele en betrouwbare uitstraling.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Skyscanner laat user-generated content zien

Posted 15 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Skyscanner gaat meer inzetten op user-generated content. Hiertoe heeft de metazoekmachine zelf de startup Twizoo overgenomen en heeft moederbedrijf Ctrip Trip.com gekocht.

Het is niet bekend hoeveel Skyscanner heeft neergeteld voor Twizoo, een klein Brits bedrijf (zes medewerkers) dat een platform heeft gemaakt waarmee bedrijven relevante social content kunnen tonen op hun website. Met behulp van kunstmatige intelligentie wordt bepaald welke Tweets of Instagram-posts de meeste betrokkenheid en hoogste conversie opleveren en die informatie wordt gepubliceerd op de Skyscanner-platforms.

Volgens Twizoo leveren user-generated foto’s een 25 procent hogere conversie op vergeleken met professioneel beeldmateriaal. De Net Promoter Scores stijgen met 32 procent wanneer social posts van klanten/gebruikers worden getoond op e-commerce webpagina’s.

Skyscanner zegt zelf dat ze alle behoeften van de reiziger willen afdekken, van inspiratie tot plannen en boeken. “Twizoo’s technologie toont de meningen van klanten vanaf social media en dat is informatie die echte waarde biedt in het besluitvormingsproces van de reiziger.”

Om diezelfde reden is Trip.com gekocht, een Amerikaans bedrijf dat in 2010 werd opgericht onder de naam Gogobot en inmiddels Trip by Skyscanner heet. Het platform heeft 3,5 miljoen geregistreerde gebruikers en toont met behulp van AI op de website en in de app recensies van restaurants, bars en activiteiten op reisbestemmingen die het beste passen bij de gebruiker. Voor verdere personalisatie is het ook mogelijk je aan te sluiten bij een van de negentien ‘stammen’, zoals kunst- en cultuurliefhebbers, foodies en avontuurlijke reizigers. Die informatie zal ook worden geïntegreerd op de site en app van Skyscanner, al is nog niet bekendgemaakt wanneer dat zal gebeuren. De bedoeling is dat Skyscanner-gebruikers zelf ook recensies zullen kunnen plaatsen.

De focus op meer content van Skyscanner werd vorig jaar ingezet met het tonen van beoordelingen van vluchten. Door de reiziger te voorzien van alle informatie die nodig is voor het zoeken en boeken van een reis en een prettig verblijf, hoopt Skyscanner een virtuele reisassistent te worden in plaats van alleen een prijsvergelijkingssite.

Foto: Hanny Naibaho op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mozilla geeft Firefox 57 vrij, Google weer standaard zoekmachine

Posted 14 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Mozilla heeft vandaag Firefox 57 vrijgegeven, de eerste desktopbrowser met een nieuwe kern Quantum en een vernieuwd uiterlijk. Ook Firefox voor Android is bijgewerkt naar versie 57. Meest opvallend: Google heeft Yahoo vervangen als standaard zoekmachine.

Google is weer de standaardzoekmachine in Firefox in de VS, Canada, Hong Kong en Taiwan. Vanaf 2014 had Yahoo die eer. Er werd goed voor betaald, maar Mozilla heeft de overeenkomst opgezegd, iets waarin het contract overigens voorzag toen Yahoo in handen kwam van Verizon. Met Verizons Oath, waarin Yahoo samen met AOL is ondergebracht, wil Mozilla op een andere manier samenwerken.

Yahoo betaalde Mozilla 375 miljoen dollar per jaar, wat Google betaalt is niet bekend gemaakt, maar het zou best wel eens meer kunnen zijn.

Mozilla heeft voor sommige landen andere overeenkomsten: Baidu is in China de standaard zoekmachine en in Turkije en Rusland is dat Yandex.

Firefox Quantum garandeert betere prestaties. Een aantal componenten al eerder was geïntroduceerd in vorige versies van Firefox. Onder meer is ondersteuning voor AMD VP9 hardware aanwezig.

Veel oudere add-ons zullen vanaf nu niet meer werken, alleen die zijn gebaseerd op de WebExtension API.

Firefox 57 is beschikbaar voor Windows, Mac en Linux.



Lees het volledige bericht op Emerce »

B2B marketing onderzoek 2018: Contentmarketing groeit maar door

Posted 14 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

In 2018 heeft ruim 80 procent van de B2B marketeers (84%) leadgeneratie als strategische focus gevolgd door de customer experience (57%). Voor het derde jaar op rij lanceerde Online Succes het B2B marketing onderzoek. Hiervoor deed het bedrijf online onderzoek onder bijna 200 B2B-marketeers in Nederland. En contentmarketing? Dat wordt almaar groter komend jaar.

Aandacht voor de General Data Protection Regulation (GDPR) wetgeving

In het onderzoek vroegen we de B2B marketeers of hun bedrijf al klaar is voor de GDPR-wetgeving die in mei 2018 ingaat. Van de marketeers gaf 25 procent aan dat hun bedrijf al klaar is voor de GDPR en nog eens 50 procent pakt dit in 2018 op.

Focus op het gebied van online marketingmiddelen voor 2018

Van de respondenten heeft 79% content marketing als focus gevolgd door zoekmachine optimalisatie (71%). Op de derde plaats volgt de focus op sociale media (58%).

Inzet van content marketing blijft groeien

Content marketing is niet meer weg te denken in een B2B marketing strategie. Dit zien we ook terug in de cijfers. Maar liefst 71% van de Nederlandse B2B marketeers zet al content marketing in. Dit is een stijging van 10% t.o.v. 2016. En 15% gaat in 2018 met content marketing aan de slag.

In de Verenigde Staten zet maar liefst 91% van de B2B marketeers contentmarketing in ten op zichte van de 71% van de Nederlandse B2B marketeers uit ons onderzoek (bron).

Google AdWords nog steeds favoriet, LinkedIn blijft groeien

De meeste B2B marketeers zetten ook betaalde vormen van online adverteren in om bezoekers en leads mee te werven. In 2017 focust 46% van de B2B marketeers zich op Google Adwords en 59% wil zich hierop focussen in 2018.

Het valt op dat LinkedIn steeds meer populariteit geniet, in 2018 wil maar liefst 51% hiermee aan de slag. De focus op Facebook advertenties blijft min of meer gelijk in 2018 ten opzichte van 2017 (27%). En Twitter ads heeft met 2% een bijzonder klein aandeel in de focus van de B2B marketeer in 2018.

Webinars als leadgeneratie kanaal nog steeds onderbelicht

Het inzetten van webinars is een hele goede manier om leads mee te genereren. Echter, slechts 30% van de B2B marketeers maakt hiervan gebruik en maar 21% wil hiermee in 2018 starten. Wellicht is het voor B2B marketeers nog een uitdaging om webinars succesvol in te zetten. Je kunt je webinar koudwatervrees overwinnen door ons artikel ‘succesvol leads genereren met online webinars’ te lezen.

Marketing automation is met een gestage opmars bezig

Het genereren van leads is één van de belangrijkste werkzaamheden van de B2B marketeer. Het opvolgen van deze leads zodat ze klaar zijn voor sales, kun je met de inzet van marketing automation software faciliteren.

Van de respondenten geeft 40% aan dat ze marketing automation gebruiken en 21% wil dit in 2018 inzetten. Zo’n 32% heeft nog geen idee, dit komt wellicht omdat veel B2B marketeers nog geen goed beeld hebben van de impact en resultaten van marketing automation. In ons onderzoek van 2016 gaf 30% van de B2B marketeers aan dat ze marketing automation inzetten. Met de 40% dit jaar is dat een stijging van 10%.

De cijfers over het gebruik van marketing automation zijn het meer dan waard om hier ook in 2018 serieus mee aan de slag te gaan. Met marketing automation kan de omzet tussen de 10-30% stijgen. Daarnaast kan het aantal leads dat klaar is om door sales op te volgen met 50% stijgen (bron).

CRM systemen niet meer weg te denken binnen B2B marketing

De leads die binnenkomen, moeten ook opgevolgd worden. En dat geldt met name voor de leads die het meest bereid zijn om tot aankoop over te gaan. Een CRM systeem is hierbij van groot belang om overzicht te houden en de opvolging op een centrale plek te hebben.

Van de B2B marketeers maakt 83% gebruik van een CRM systeem. Zo’n 6% gaat hiermee in 2018 aan de slag. Hierbij zijn de meest populaire CRM-systemen Salesforce (20%) gevolgd door Microsoft Dynamics (17%), Pipedrive (16%), Teamleader (15%) en PerfectView (10%).

Conclusie

De strategische focus in 2018 ligt op leadgeneratie, customer experience en marketing automation. Daarnaast is uiteraard de GDPR-wetgeving ook een belangrijk aandachtspunt. Om leads te genereren blijft content marketing van groot belang. Ook ontdekken steeds meer B2B marketeers de mogelijkheden van marketing automation.

Wil je de complete resultaten van het onderzoek inzien? Download dan hier het B2B marketing onderzoek 2018.



Lees het volledige bericht op Emerce »