Posts Tagged ‘zoekmachine’

Resultatenpagina Google toch onder de loep

Posted 27 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het zichtbare verschil tussen organische en betaalde zoekresultaten bij Google is mogelijk te klein geworden. Gebruikers hebben in elk geval duidelijk hoorbare kritiek. De zoekmachine gaat kijken wat daar te doen is.

Ruim een week geleden voerde Google een nieuw design in van de zoekresultatenpagina op het vaste web. Daarbij wordt bij iedere vermelding, betaald of niet, het favicon van de website getoond. ‘Te verwarrend’, zeggen gebruikers, want reclameteksten hebben ook zo’n soort icoon. Het verschil tussen de twee wordt te klein.

Dagen achter elkaar liet een kleine maar vocale groep ingevoerden zijn onvrede hierover horen. De zoekmachine reageerde daar kort voor het weekend op. De belofte: we gaan andere designs uitproberen.

Het redesign op zich komt niet als een verrassing. Dat werd in mei 2019 al aangekondigd. Men begon met het mobiele web, want daar zit de bulk van het gebruik en probeert nu ook het desig op het vaste web in lijn met mobiel te brengen.

Resultatenpagina’s van Google Search veranderen constant. Dit overzicht laat zien hoe het design zich over de jaren heen ontwikkelde.

Foto: Roman Boed (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘De vertaalslag van YouTube naar lineaire tv werkt voor geen meter’

Posted 27 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Met de oprichting van ​NewBe​ in 2011 wilde Jeroen Koopman de wereld van traditionele en online media met vernieuwende formats en producties met elkaar verbinden. Van de productie van tv-formats, tot het opzetten van een jongerenplatform en een bioscoopfilm. Dat leverde ook prijzen op. In 2017 was NewBe de snelst groeiende productiecompany in Nederland in de Gazellen 2017 van Het Financieele Dagblad.

‘In de basis is YouTube – in tegenstelling tot tv, Netflix of Amazon Prime Video – een sociaal platform. In de kern volg je eerder een persoon dan een serie of film. Doordat hij of zij video’s maakt die je leuk vindt, word je een nog grotere fan van hem of haar. Bij alle andere kanalen kijk je naar de film of de serie en niet naar de maker van de serie. Hierin onderscheidt YouTube zich. Ik geloof dat YouTube alleen maar groter wordt. Iedereen realiseert zich steeds meer dat er op YouTube niet slechts één modus is om meer uit zijn of haar bedrijf of persoonlijkheid te halen. Bij NewBe zien we YouTube als een marketinginstrument, maar voor andere bedrijven kan het een businessmodel of zoekmachine zijn.’

Foto NewBe

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Ronnie Overgoor is een zeer gewaardeerd dagvoorzitter. Met zijn energiek enthousiasme, aanstekelijke humor, scherpte en ontspannen interactie scoort Ronnie hoge ogen op congressen, evenementen en award uitreikingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Martin Röttgerding (Bloofusion): ‘Slimme oplossingen zijn gericht op mensen die niet over de middelen beschikken.’

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Martin Röttgerding is Head of SEA bij online marketingbureau Bloofusion in Duitsland. Als echte PPC (Pay Per Click)-nerd houdt hij ervan om nét een stukje dieper te gaan. Dat doet hij door in de mechanismen van Google Ads te graven, tools te bouwen of coole dingen met data te doen. Hij presenteert zijn nieuwste oplossingen op Friends of Search op 4 en 5 februari in Amsterdam en Brussel.

via DDMA

Martin Röttgerding.

Hoe ben je begonnen in Search Engine Marketing?

“Ik werk nu vijftien jaar in zoekmachine marketing. Ik begon als stagiair bij Bloofusion, waar ik voor Markus Hövener werkte. Ik hield mij bezig met zowel SEO als PPC. De stageplaats veranderde in een vaste functie en ik werd in feite de tweede werknemer. Rond 2010 kwamen we overeen dat ik mijn focus zou verleggen naar PPC en dit gebied verder zou ontwikkelen voor het bureau. Ik had gemengde gevoelens om SEO de rug toe te keren, wat ik toen interessanter vond.

Na een tijdje ging ik onderzoek doen naar de kwaliteitsscore en deed een enorme ontdekking: QS is in feite de doorklikkans. De verhalen over kwaliteit, gebruikers geluk, enzovoort, was gewoon marketing. Ik schreef een reeks blogposts genaamd The Secret of Quality Score om mijn bevindingen te presenteren. Het heeft helaas niet de buzz gegenereerd die ik dacht dat het verdiende, veel mensen waren sceptisch. Toch gaf het mij veel vertrouwen en liet het me inzien dat ik iets kan bijdragen in deze industrie.”

Wat is volgens jou het grootste verschil tussen PPC en SEO?

“SEO heeft de reputatie iets magisch te zijn, of een kunst, terwijl PPC meer draait om de cijfers, machines en automatisering. SEO gaat vaak over de coolste strategieën om mensen te laten linken naar, te praten over de inhoud die wordt geproduceerd en deze in zoekmachines te rangschikken. PPC is belangrijk voor de prestaties, maar in vergelijking met SEO zijn er weinig geheime creatieve strategieën. Naar mijn mening zijn er veel getalenteerde mensen in de PPC-industrie, maar niet veel mensen bloggen of praten over wat ze doen. Feedback krijgen is ook een stuk moeilijker dan in de SEO-gemeenschap. Niet omdat de inhoud geheim is, maar het maakt gewoonweg geen deel uit van het PPC-dna.”

Je bent erg innovatief en hebt een breed scala aan creatieve oplossingen bedacht in PPC. Wat is je grootste succes?

“Dat is zeker de zoekterm segmentatiestrategie voor shopping campagnes. De strategie gaat over het gebruik van zoekwoorden waarvan Google niet van plan was ze te gebruiken door een dubbel negatief soort te construeren. Als gevolg hiervan kunt je het verkeer segmenteren en bieden op basis van de waarde – iets wat Google nooit had willen doen.

Die strategie heeft me vijf jaar geleden op de kaart gezet. Het was een kwestie van timing en een geweldig platform om mijn bevindingen te delen. Ik presenteerde dit op Marketing Festival. Vervolgens mocht ik de video van de presentatie op mijn blog plaatsen. Het werd niet meteen opgepakt, maar mensen schreven erover en spraken op andere conferenties, die me vaak de credits gaven. Speciale dank hiervoor gaat naar Kirk Williams, die een groot voorstander is geweest van deze strategie.”

Waar kun je de inspiratie voor deze dingen vinden?

“Ik denk dat mijn inspiratie komt van heel vaak kijken naar een probleem vanuit verschillende invalshoeken. Ik heb niet echt een bepaald proces; ideeën komen als je lang genoeg aan iets denkt. Sommige dingen, zoals de segmentatiestrategie voor shopping campagnes, gaan over eenvoudige logica. Ik heb de luxe om niet elke dag aan klantprojecten te hoeven werken, dus ik kan de tijd nemen om over problemen na te denken en met nieuwe ideeën te komen.

Dat gezegd hebbende, falen is zeker een onderdeel van het proces. Voor elk cool idee waar ik uiteindelijk over kan praten, zijn er vele anderen die het niet halen. Ik probeer veel uit, vooral met tooling. Sommige dingen werken helemaal niet, sommige zijn te specifiek, sommige zijn niet interessant genoeg. De besten komen naar conferenties, let maar op.”

Jouw aanpak met campagne-prioriteiten voor Google Shopping is vijf jaar geleden geïntroduceerd. Is het sindsdien verder ontwikkeld en wat zijn de belangrijkste veranderingen?

“Ik denk dat de strategie door de jaren heen redelijk stabiel is geweest. Het gaat nog steeds over het verdelen van shopping campagnes in twee of drie lagen. Het onderscheid tussen merk en niet-merk blijft belangrijk. Er is wat extra inhoud over probleemoplossing en grote campagnes op mijn blog, maar niet echt veranderingen.

We hebben dit voor veel klanten gedaan, dus natuurlijk hebben we verfijningen doorgevoerd en onze eigen set tools gebouwd om dingen een beetje soepeler af te handelen, maar in de kern is het nog steeds hetzelfde idee.

Soms is het logisch om van het standaardmodel af te wijken en andere segmentaties te gebruiken, maar dit zijn allemaal individuele gevallen. Het mooie van het originele model is altijd geweest dat het voor iedereen goed werkt.

Het is onduidelijk wat de toekomst zal brengen voor de aanpak. Misschien wordt het ooit verouderd omdat slim bieden al rekening houdt met de verschillende niveaus. Misschien schakelen mensen volledig over op slimme Shopping campagnes en geven ze alle controle op – wie weet?”

Google pusht veel van hun slimme oplossingen, wat is jouw visie op die oplossingen?

“Ik denk dat ‘slim’ tussen aanhalingstekens moet staan. ‘Smart’ betekent dat Google dingen voor je doet. De boodschap is natuurlijk dat de systemen van Google uitstekend zullen werken, met modewoorden als ‘machine learning’. In werkelijkheid zijn deze ‘slimme’ oplossingen ontworpen als zwarte dozen. Dit betekent dat alles wat je kunt doen om hun prestaties te beoordelen, is alleen kijken naar de KPI’s die Google biedt – dat is niet goed.

Voor Google zijn deze oplossingen logisch. Het systeem groeit en wordt steeds complexer, met steeds nieuwe kanalen, formaten en andere dingen toegevoegd. “Slimme” oplossingen bieden een manier om deze complexiteit te bestrijden. Het laatste wat Google wil is dat mensen uit de buurt van het systeem blijven omdat het te ingewikkeld is. Het is belangrijk om te beseffen dat sommige ‘slimme’ oplossingen zijn gericht op mensen die iets willen doen, maar niet over de middelen beschikken om het goed te doen.

Persoonlijk hoop ik dat Google beide opties open houdt: de ‘slimme’ oplossingen voor beginners en de meer complexe benaderingen voor geavanceerde adverteerders. Ik weet echter niet zeker of dat is waar we naartoe gaan. Neem bijvoorbeeld lokale campagnes: hoewel het niet in de naam voorkomt, zijn ze in feite een ‘slim’ campagnetype – een zwarte doos met nauwelijks iets dat je handmatig kunt bedienen. Nog een slecht teken: Google duwt adverteerders met reguliere Shopping campagnes om in plaats daarvan Smart Shopping te gebruiken. Ik vind dit een heel slecht idee.”

Waar werk je momenteel aan?

“Tegenwoordig besteed ik het grootste deel van mijn tijd aan tool-ontwikkeling. Mijn huidige aandacht gaat uit naar het Google-ecosysteem. Het is te vroeg om op details in te gaan, maar het idee is dit: voor ons als bureau zijn gestructureerde gegevens zeer waardevol. Het is echter onpraktisch om elke klant te vragen om gegevens te verstrekken die specifiek zijn voor onze behoeften. Toch doen ze het allemaal voor Google. Dus waarom niet hierop voortbouwen?

Het potentieel is vooral groot voor retailers. Alleen al een productdata feed biedt veel potentieel, maar daar hoeft niet te worden gestopt. Google Analytics heeft enkele prestatiegegevens over dezelfde producten. Google Ads heeft gegevens vanuit nog een ander perspectief. En dat is nog maar het begin.

Een belangrijk aspect is dat dingen binnen bestaande structuren moeten werken – je wilt campagnes niet weggooien om een ​​nieuwe tool te gebruiken. Een manier om dit te bereiken, is het gebruik van advertentieaanpassers. Op dit gebied hebben we een nieuwe aanpak bedacht die ik zal presenteren op Friends of Search.”

Wat kunnen mensen verwachten van je sessie bij Friends of Search?

“Mijn sessie gaat over het aanpassen van advertenties en hoe we deze voor iedereen toegankelijker kunnen maken. Advertentieaanpassers is een van deze geweldige functies die mensen zelden gebruiken, omdat het iets ingewikkelder is vanwege de betrokkenheid van gegevensfeeds, buggy-interfaces en slechte documentatie.

Om dit tegen te gaan, hebben we een eenvoudigere aanpak ontwikkeld voor het aanpassen van advertenties. In de kern is dit een rare logische truc die blijkbaar nog niemand eerder heeft gevonden. Je zou het een hack kunnen noemen … het komt er eigenlijk op neer om een ​​paar dingen voor te bereiden en dan nooit meer met datafeeds te hoeven omgaan. Dit is vooral handig voor teams, waar slechts één persoon dit hoeft te doen en dan kan het hele team de vruchten plukken.

In mijn presentatie laat ik zien hoe mijn aanpak voor advertentieaanpassers werkt en geef ik je enkele ideeën over wat je ermee kunt doen. Sommige zullen eenvoudig zijn; anderen zullen echt geavanceerd zijn – tot advertentie-aanpassing op basis van het weer.”

Over de auteur: Martijn Beumer Martijn Beumer is mede-oprichter van Producthero.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sooqr Search neemt technologie van 904Labs over

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Sooqr Search neemt de A.I. for Search technologie van 904Labs over. De technologie zal geïntegreerd worden in het huidige productportfolio van de Utrechtse tech scale-up. Sooqr is een zoekmachine voor websites.

De oprichters van 904Labs, Manos Tsagkias en Wouter Weerkamp, willen stoppen met het bedrijf om zich op andere werkzaamheden te richten. ‘Wij zijn tot de conclusie gekomen dat technologie onze drijfveer is, niet het ondernemerschap. Daarom hebben wij ervoor gekozen een nieuwe weg in te slaan en Sooqr daarbij ruim baan te geven gebruik te maken van onze magische 904Labs technologie.’

Sooqr wordt geleid door Albert Mombarg, ooit chef Smart TV van Philips. Het bedrijf hanteert als slagzin ‘Zoekers zijn boekers’. Het bedrijf werkt in Nederland voor Primera, Tele2, Ajax, Claudia Sträter en in het verleden ook voor Fietsenwinkel.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google koopt Europees B2B e-commerceplatform

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Google koopt het B2B e-commerceplatform Pointy uit Dublin voor een bedrag van rond de zeventig miljoen euro. Het bedrijf levert hardware waarmee retailers hun voorraden kunnen digitaliseren voor opname in een webwinkel.

De overname, die Pointy zelf meldt, is een volgende stap in Googles retailstrategie. De zoekgigant wil ondernemers in winkelstraten meer digitale hulpmiddelen bieden zodat ze behalve reclame bij Google kopen, ook hun assortiment via de zoekmachine presenteren of zelfs verkopen.

Pointy uit Dublin ontwikkelde een kastje waarmee winkeliers hun voorraden kunnen scannen, via de barcode, en deze automatisch uploaden naar een webwinkel. Tot op heden is dat een eigen pui op het domein van Pointy, maar het ligt voor de hand dat Google die rol gaat overnemen. In de nieuwe situatie is Google de eigenaar van de schappen en betaalt de winkelier voor het gebruik daarvan.

De zoekgigant legt hiermee weer een stukje in het grote puzzel van diensten om te kunnen concurreren met Amazon en toenemende mate ook Shopify. Die leveren een complete infrastructuur voor winkeliers. Google kan alleen zoekend publiek doorsluizen. In de toekomst wil het ook buiten de VS daadwerkelijk het transactionele platform zijn. Dat is een van de redenen dat afgelopen najaar Google Express werd opgeheven en geïntegreerd in Shopping.

Foto: FaceMePLS (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: tech en travel trends

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De manier waarop reizigers zoeken, boeken en op reis gaan, verandert. Hoe beïnvloeden technologie en de reiziger zelf het reizen in 2020? KLM zet het op een rijtje.

De helft van Gen Z en millennials houden bij het boeken rekening met het Instagramgehalte van hun bestemming – hoeveel likes levert het op? Voor 25,8 procent van hen is het zelfs een vereiste dat op de vakantiebestemming mooie foto’s gemaakt kunnen worden.

Instagram vormt ook in 2020 een steeds belangrijkere bron van reisinspiratie. Daarbij kijken reizigers vooral naar posts van vrienden en familie (65,3 procent) of van onbekenden via hashtags (45,9 procent). Influencers en bekende mensen worden minder vaak gezien als inspiratiebron voor de vakantie (14,5 procent). Sterker nog, meer dan de helft van de reizigers vindt foto’s van reisbestemmingen die influencers delen niet geloofwaardig.

Veel mensen besteden uren aan het afspeuren van zoekmachines en websites op zoek naar de ideale reisbestemming. De smart speaker neemt dit uitzoekwerk direct van hen over. Reizigers vinden de ideale bestemming en een passend vliegticket steeds vaker met behulp van voice-technologie. De boeking service van KLM, die voornamelijk wordt gebruikt met de Google Assistent, groeit met 10 procent gebruikers per maand.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de vijf redenen om in 2020 aan je online reputatie te werken

Posted 16 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een van de belangrijkere trends binnen SEO is dat steeds minder mensen vanaf de Google zoekresultaten doorklikken naar een website, omdat ze in resultaten al het antwoord vinden op hun zoekvraag. Hierdoor wordt het nog belangrijker om in 2020 organische topposities te realiseren, meer op te vallen in de Google zoekresultaten én je merk te versterken. Vijf redenen waarom online reputatiemanagement een slimme manier is om hieraan te werken en concrete handvatten om er zelf mee aan de slag te gaan.

Reden 1: Je verbetert de indruk die (potentiële) klanten van je krijgen

Je Google Mijn bedrijf-vermelding is doorgaans het eerste wat iemand te zien krijgt wanneer hij of zij in Google zoekt naar je bedrijf door middel van een branded search, zoals ‘Orangedotcom’.

Bij branded searches zoals ‘Orangedotcom’ zie je de Google Mijn Bedrijf-vermelding doorgaans aan de rechterkant van de zoekresultaten op desktop en boven de vouw op mobiele apparaten.

Best gek dus dat veel bedrijven geen aandacht besteden aan hoe hun vermelding eruit ziet, terwijl Google je voldoende kansen biedt om deze te verfraaien.

Zo kun je aansprekende foto’s en video’s toevoegen, Google Posts plaatsen, gestelde vragen beantwoorden, en Google recensies verzamelen die vervolgens bij je vermelding worden getoond.

Google recensies krijgen een prominente plek bij je bedrijfsvermelding. Bij mobiele weergave is er zelfs een apart tabje voor.

Met een goede recensiescore valt je bedrijf direct op een positieve manier op, en is de kans groter dat iemand zaken met je zal doen. Want zeg nu zelf, met wie zou jij eerder in zee gaan: een bedrijf dat tijd en moeite heeft gestoken in zijn bedrijfsvermelding om deze er piekfijn uit te laten zien, of een bedrijf dat de vermelding tot dusverre links heeft laten liggen?

Voorbeeld van een bedrijf dat weinig aandacht heeft voor zijn vermelding (links) en een bedrijf dat de vermelding heeft opgefraaid en Google recensies heeft verzameld.

Door actief te werken aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding, presenteer je je bedrijf zo goed mogelijk en krijgen (potentiële) klanten direct een positieve indruk wanneer ze je opzoeken in Google.

Tip: Vul je bedrijfsvermelding om te beginnen volledig in, voor zover nog niet gedaan, en focus vervolgens op het periodiek toevoegen van foto’s (en video’s) en Google Posts. Zo houd je je vermelding vers en up-to-date.

Aan de slag dus, met je Google Mijn Bedrijf-vermelding!

Reden 2: Betere prestaties in Google

Het is geen geheim dat Google reviews meeneemt in haar algoritmes. Google is daar zelfs opvallend open over in het hulpdocument ‘Uw positie in lokale zoekresultaten op Google verbeteren‘:

“Het aantal Google-recensies en de score worden meegenomen bij de rangschikking van lokale zoekresultaten. Hoe meer recensies en positieve beoordelingen, hoe beter de positie van een bedrijf waarschijnlijk is in de lokale zoekresultaten.”

Duidelijk verhaal toch? En ook vrij logisch als je erover nadenkt. Want hoe meer positieve geluiden er over je bedrijf online te vinden zijn, des te beter jij je zaken blijkbaar voor elkaar hebt. En des meer jij die goede ranking in Google verdient in plaats van je concurrenten.

Zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek naar ranking factoren bevestigt bovendien dat reviews belangrijk zijn voor je prestaties in de (lokale) zoekresultaten.

Links: volgens lokale SEO experts tellen Review signalen voor ca. 15% mee in de bepaling van de lokale zoekresultaten (Moz, 2018). Rechts: Uit kwantitatief onderzoek van Local SEO Guide blijkt dan diverse review signalen correleren met een goede ranking in Google’s lokale zoekresultaten.

Start dus vandaag nog met het verzamelen van klantenfeedback en verbeter je prestaties in de zoekmachines!

Als je nog geen systeem van reviews verzamelen hebt, probeer dan te bedenken wat goed bij je bedrijf bedrijf. Ga je voor een betaald platform zoals Kiyoh, Trustpilot of Klantenvertellen? Of focus je meer op gratis platformen als Google en Facebook? In sommige branches, zoals in de zorg, zijn er specifieke platformen die waardevol kunnen zijn, zoals Zorgkaart Nederland, Independer en Kliniekervaringen.

Als je twijfelt over welke platformen voor je bedrijf geschikt zijn, kijk dan eens waar je belangrijkste concurrenten online feedback verzamelen.

Tip: Neem Google recensies mee in je review strategie. Die worden immers bij je Google Mijn Bedrijf-vermelding getoond en, tja, zijn van Google, dus die tellen misschien wel iets zwaarder mee voor de zoekmachine. Genereer met behulp van deze tool van Whitespark een directe link naar de plek waar je Google reviews kunt achterlaten en stuur deze naar klanten voor feedback.

Reden 3: Een goede online reputatie = meer conversies

Werken aan je online reputatie kan wonderen doen voor je conversieratio.

Bedenk maar eens hoe vaak je zelf op zoek gaat naar ‘social proof’ zoals recensies, testimonials of case studies, voordat je een aankoop doet of kiest voor een bedrijf.

Dat consumenten de online reputatie van bedrijven meenemen in hun beslissingsproces, wordt ook bevestigd door studies naar dit onderwerp. Wist je bijvoorbeeld dat uit onderzoek blijkt dat:

  • Ca. 47% van de consumenten alleen zaken doet met bedrijven die een recensie score hebben van minimaal 4 uit 5
  • 48% van de consumenten enkel kijkt naar reviews die in de afgelopen twee weken zijn geschreven
  • 97% van de consumenten die reviews leest, ook de reactie van bedrijven op reviews leest

(Bron: Brightlocal)

Reactie van een bedrijfseigenaar op een Google review

Consumenten zijn kortom kritisch en veeleisend. Ze willen niet alleen een goede recensiescore zien, maar ook recente beoordelingen, en als het even kan ook dat je als bedrijf reageert op feedback.

Hoog tijd dus om serieus werk te maken van je online reputatie strategie en de kans dat een potentiële klant converteert daarmee te verhogen.

Tip: Organiseer intern het opvolgen van reviews. Probeer er een gewoonte van te maken om altijd te reageren op reviews op de voor je belangrijkste platformen waar je feedback verzameld, ongeacht of ze positief of negatief zijn. Hierdoor toon je betrokkenheid en waardering voor de moeite die iemand heeft genomen. Bedank de schrijver bij positieve feedback en toon begrip en probeer een oplossing te vinden bij negatieve feedback.

Voorbeeld van een goede reactie op een negatieve review

Reden 4: Je kunt meer opvallen in de Google zoekresultaten

Eerder dit jaar werd uit een publicatie van Sparktoro pijnlijk duidelijk dat steeds minder mensen doorklikken vanaf de Google zoekresultaten naar een website.

Volgens het onderzoek waarover ze schrijven, werd In slechts ~40% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers doorgeklikt naar een website.

In een onderzoek van Sparktoro en Jumpshot werd in meer dan 60% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers niet doorgeklikt naar een zoekresultaat.

Dit percentage ligt een stuk lager dan in eerdere onderzoeken, maar is wel in lijn met de trend dat Google gebruikers steeds beter binnen de Google zoekresultaten weet te houden door direct antwoord te geven op hun zoekvraag.

Nu het aantal SEO klikken vanuit de Google zoekresultaten afneemt, en naar verwachting verder zal afnemen, wordt het nog belangrijker om je organische zoekresultaten zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Hoe beter je zoekresultaat er immers uitziet, des te hoger je Click Through Rate (CTR) zal zijn.

Met een aansprekende titel en omschrijving (title tag en meta description) van je pagina kom je doorgaans al een eind, maar je zoekresultaat springt er pas echt goed uit wanneer je review structured data toevoegt aan je website, zodat je sterren bij je zoekresultaten mogelijk maakt.

Zoekresultaat met review structured data

Tip: Voeg, zodra je een goede review score hebt (4 uit 5 en hoger), review structured data toe om de sterren onder je zoekresultaten mogelijk te maken. Meer over dit type structure data en de implementatie ervan vind je op deze pagina van developers.google.com en op schema.org.

Reden 5: Je verbetert je dienstverlening

Een beetje een inkopper misschien, maar eerlijke feedback die je krijgt van klanten kun je natuurlijk heel goed gebruiken om je diensten of producten te verbeteren en je merk te versterken.

Hoe weet je immers wat je moet verbeteren, als je geen oog hebt voor klantfeedback? Luister naar wat je klanten te zeggen hebben over je bedrijf en spoor online reviews actief op.

Wees daarbij vooral niet bang voor negatieve feedback. Die ene minder goede recensie die je review score (tijdelijk) omlaag haalt, kan zomaar de sleutel bevatten om je bedrijf in de toekomst naar een hoger niveau te tillen.

Voorbeeld goede reactie op een negatieve review

Koester negatieve reviews dan ook, mits ze oprecht en terecht zijn, en doe er je voordeel mee.

Tip: Google je eigen bedrijf tussen aanhalingstekens om feedback op te sporen. Sluit daarbij je eigen website uit van de zoekresultaten. Zo vind je doorgaans snel de websites waarop er over je bedrijf gesproken wordt.

Over de auteur: Robin van der Sar werkt als Digital Marketing Consultant (SEO) bij Orangedotcom.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce trends en ontwikkelingen in 2020

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Wie zich in e-commerce begeeft kan er niet onder uit: de e-commerce trends en ontwikkelingen voor het komende jaar. Met nadruk op voorspelling, want waar de ene ontwikkeling zich voortzet als échte trend, halen sommige ontwikkelingen de finishlijn niet. De vijf belangrijkste en leukste trends voor komend jaar.

Verkopen op marketplaces

Wist je dat maar liefst 40% van de online aankopen via marketplaces wordt gedaan? Nederlandse online shoppers geven op het moment de voorkeur aan marketplaces (61%) boven zoekmachines zoals Google (53%) wanneer ze op zoek gaan naar producten.

In Nederland is de grootste marketplace-speler van dit moment Bol.com, met een omzet van 1,6 miljard euro. Wellicht komt daar in 2020 verandering in vanwege de komst van Amazon naar Nederland. Want met een beurswaarde van 794 miljard dollar in 2019, is Amazon het meest waardevolle beursgenoteerde bedrijf ter wereld. De kans is groot dat deze nieuwe speler voor opschudding gaat zorgen in het Nederlandse e-commerce landschap. Zal het Nederlandse publiek net zo warm lopen voor Amazon als onze Duitse buren? In Duitsland wordt Amazon door consumenten namelijk als beste beoordeeld op het gebied van prijs, snelheid van levering, retourneren en klantenservice. En daarnaast zoekt maar liefst 79% van de online shoppers naar producten via Amazon.

De vraag is dus niet of en wanneer Amazon naar Nederland komt, maar welke invloed Amazon gaat hebben op de Nederlandse markt. Als ondernemer is het in elk geval verstandig om deze marketplace goed in de gaten te houden en de juiste voorbereidingen te treffen. 

Product Experience Management

Een optimale klantervaring bieden begint onder andere met een boeiende productervaring. Klanten hebben tegenwoordig een overvloed aan keuzes, dus het tonen van relevante productdata is belangrijker dan ooit. Sinds kort is Product Experience Management (PXM) dan ook een nieuwe term in het productdata-landschap.

PXM draagt onder andere bij aan een betere SEO. Dat komt doordat je productomschrijvingen beschikbaar hebt voor elk kanaal in iedere taal. Hierdoor zal de vindbaarheid van je webshop en producten toenemen. Daarnaast zorgt PXM het voor een minder hoog retourpercentage. En dat is mooi meegenomen! Want wist je dat Nederland het hoogste retourpercentage van Europa kent? In de helft van de gevallen komt dit doordat de verwachting van een product na online aanschaf afwijkt van het ontvangen product. De oorzaak ligt bij missende, basale of foutieve productinformatie. Een PIM-systeem helpt je om de juiste verwachting te wekken bij gebruikers en deze vervolgens waar te maken, wat weer bijdraagt aan je PXM. En last but not least, met PXM kun je de brand loyalty onder je klanten versterken. Wanneer klanten een positieve klantervaring hebben, zullen ze eerder veranderen in terugkerende klanten, schrijven ze eerder positieve beoordelingen en bevelen ze je webshop eerder aan bij hun vrienden.

Progressive Web Apps

Enige tijd geleden voorspelde onderzoeksbureau Gartner dat in 2020 meer dan de helft van de native apps vervangen zijn door Progressive Web Apps (PWA). De vraag is in hoeverre dit waarheid wordt komend jaar, maar het laat in ieder geval zien dat deze trend meer vorm en inhoud krijgt. Dankzij de techniek achter PWA krijg je een snelle en gebruiksvriendelijke webshop. Een PWA is in staat om relevante pushmeldingen te verzenden, heeft een pictogram op het startscherm en laadt op het volledige scherm. En heeft je (toekomstige) klant even geen internetverbinding? Geen zorgen! Een PWA kan ook offline worden gebruikt. Retailer Eleganza ging als eerste webshop in Nederland live met een PWA gebouwd op basis van Magento PWA Studio. Een feestelijk moment dat zelf werd benoemd tijdens Magento Live Europe!

Internationale betaalmethodes

Zowel grote als kleine bedrijven betreden steeds vaker de internationale markt. Dit betekent dat je je webshop moet internationaliseren en je marketing op cultuurverschillen moet laten testen. En niet te vergeten, bedenken hoe je je internationale klanten gaat laten betalen. Payment Partner Adyen licht dit toe in hun blog: “Naast het simpelweg mogelijk maken van betalingen, gaat het ook om klanttevredenheid, klantenbinding en je imago. Door de favoriete betaalmethode van je klanten aan te bieden, laat je hen zien dat je ze begrijpt en tegemoet komt. Het kan bovendien een drempel wegnemen als je via een wallet kunt betalen en dus niet je creditcardgegevens hoeft in te vullen. Je biedt naast gemak ook een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid”.  

Het is dus enorm belangrijk om betalingen altijd onderdeel van je internationalisatie te maken. Je kunt de beste producten tonen of het mooiste design hebben, maar als je klanten niet gemakkelijk kunnen betalen heeft je internationale expansie weinig kans.

Dynamische en interactieve mailings

AMP (Accelerated Mobile Pages) e-mail wordt helemaal hot and happening in 2020! ‘AMP-wattes?’, horen wij je denken. Het bijzondere aan AMP mailings is dat je statische e-mails omtovert tot dynamische e-mails. Deze nieuwe manier van e-mailen maakt het voor je contactpersoon mogelijk om directe interactie met de content in je e‑mail te hebben zonder deze te verlaten. 

Stel je voor: je contactpersoon ontvangt een e-mail of hij/zij een survey wil invullen of zich wil aanmelden voor een event. Vanaf nu kan je contactpersoon dit direct invullen in de e-mail, zonder dat hij/zij eerst naar een landingspagina wordt gestuurd. En dat levert weer – met name op mobiel – een betere gebruikerservaring op! Daarnaast kun je als verzender je informatie in de e-mail automatisch updaten. Denk bijvoorbeeld aan de prijzen in een promotionele e‑mail. Hierdoor laat je altijd de juiste prijs zien. 

Ook in 2020 zijn er weer volop kansen in de e-commerce. Bovenstaande trends hebben allemaal één ding gemeen: het de klant zo gemakkelijk mogelijk maken. Dat doe je dus door snellere webshops, gebruiksvriendelijke e-mails, internationale betaalmethodes en vooral: daar zijn waar de klant zoekt.

Over de auteur: Julia Eikelenboom werkt als Content Marketeer bij Experius.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bastian Grimm (Peak ACE): ‘Er is één SEO-regel: test, test, test’

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Dé expert op gebied van internationale SEO op grote schaal in een zeer concurrerende markt; industry websites, komt naar Nederland tijdens Friends of Search op 4 februari. Met een achtergrond als software- en webontwikkelaar en bijna twintig jaar ervaring in online marketing, geniet hij nog steeds het meest van wat SEO allemaal te bieden heeft. Hij is directeur Organic Search bij Peak ACE. Peak ACE is een in Berlijn gevestigd award-winnend, full-service performance marketing bureau met 100+ medewerkers. Ze hebben een focus op ‘all things search’ en bedienen klanten in meer dan twintig talen. Je leest hier een tipje van de sluier van de presentatie met Bastian Grimm.

Bastian Grimm van Peak ACE.

 

Het is je verjaardag! Gefeliciteerd, Is ouder worden een probleem?

“Bedankt! Dat waardeer ik, maar wat mij betreft – ja – veel te veel kaarsen. Of eigenlijk, als ik er even over nadenk vind ik het eigenlijk helemaal niet erg om ouder te worden. Ik moet zeggen dat ik eigenlijk wel genieten van het halverwege 30 zijn. Ik heb veel gezien, veel gedaan en ben nu bijna 20 jaar actief in de branche. Verkocht op mijn 16e mijn eerste bedrijf en niet te vergeten; nog steeds super enthousiast over alles wat er op search gebied te wachten staat de komende 20 jaar!”

Iedereen die je kent, kan de volgende vraag voor je beantwoorden: toen je gisteravond naar bed ging, hoe vol was je inbox? Wees eerlijk …

“Daar heb je me. Hij was niet leeg! Ter verdediging, we hadden een Peak Ace AllStaff vergadering in Berlijn, gevolgd door ons jaarlijkse kerstdiner die afgesloten werd met de beruchte Peak Ace Kerst-rave. Dus ik heb mij inbox urenlang niet geopend, wat zeer zeldzaam is. Normaal volg ik namelijk mijn zero-inbox-religie met behulp van Outlook en een geweldig product genaamd SaneBox.”

Voor iedereen die jou nog niet zo goed kent, kan je een korte introductie geven zonder de woorden ‘dynamisch’, ‘resoluut’ en ‘team’ te gebruiken?

“Absoluut. Hallo – ik ben Bastian, geboren in Hoya/Weser (in het noorden van Duitsland, dicht bij Hannover) in ’83. Met een achtergrond in C/C ++ begon ik mijn carrière in softwareontwikkeling door het bouwen van fanwebsites in ’99 voor online games zoals Half-Life en Delta Force. Ik raakte gefrustreerd omdat die sites geen verkeer hadden. Dus toen startte ik Fireball, Altavista, Lycos en later ook Google te spammen.”

Hoe manage je het bedrijf tegenwoordig? Peak Ace is flink gegroeid! Ben je daarvoor afhankelijk van anderen om teams te leiden of ben jij nog steeds degene die alles runt?

“Dat is helemaal waar; Peak Ace heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. We hebben momenteel bijna 130 mensen in dienst. Mijn partner Marcel en ik hebben de verantwoordelijkheden in principe verdeeld. Vanuit kanaalperspectief houdt hij toezicht op alle advertising, terwijl ik verantwoordelijk ben voor organic search, wat zowel onze SEO-consultancy als performance driven contentmarketing betekent. Beide teams hebben afdelingshoofden die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie. Daarnaast ben ik bezig met business development en sales, in combinatie met onze marketing. Dit bij elkaar opgeteld zijn vijf directe verantwoordelijkheden, dat is voor mij het limiet om effectief te kunnen managen. Ik ben soms gedeeltelijk betrokken bij onze grote SEO-accounts en doe ook nog een handvol workshops. En de rest van de tijd besteed ik aan reizen voor congressen of pitches.”

Iedereen heeft een moment gehad dat ze ‘ja’ hebben gezegd tegen hun beroep. Was het bij jou dus het moment dat je verkeer naar je eigen websites wilde?

“Toen die eerder genoemde websites van fans plotseling bizarre hoeveelheden verkeer kregen door mijn organic search acties, dacht ik: “Yes, dit is eigenlijk heel cool!” Dus ik bleef spelen met search,  en werd natuurlijk ineens betrokken bij affiliate marketing voordat ik na een tijdje inhouse aan de slag ging. Daarna ben ik aan de consultant/bureau-kant terecht gekomen.”

Wat is tegenwoordig het meest uitdagende deel van je werk? Heb je hreflang al verslagen? Focus je vol op Javascript? Of zit je helemaal in conversational search?

“Om eerlijk te zijn vind ik het onmogelijk om maar een uitdagend onderdeel uit te kiezen. Naar mijn mening hebben de meeste websites hun eigen uitdagingen en hangt het echt af van de setup. Als ik nou echt één onderwerp zou moeten kiezen, zou ik nu voor all things render kiezen. De implicatie die Google niet eerder beschikbaar had over het lezen en verwerken van informatie, verandert de manier waarop we SEO doen aanzienlijk. En over JavaScript, dat is niet het enige dat – denk ik – een gigantisch thema opzich is, maar eerder Google’s algemene begrip over de visuele representatie layer, ontwikkelingen in crawling technologie en nog veel meer. Maargoed, om even terug te komen op je vraag, ik ben ervan overtuigd dat hreflang is een van de moeilijkste zaken om goed te regelen, ik ken maar weinig websites die het voor elkaar hebben. En om eerlijk te zijn begint het bij de core die niet werkt. Het werkt bijna net zo goed als canonieke tags.

Wat zie jij als full-scale internationaal SEO manager als de grootste uitdagingen voor klanten? Ik kan me voorstellen dat het contentgedeelte van een meertalig, meer landen domein een grote interne uitdaging en uitdaging voor klanten kan zijn. Kan je een geheim delen?

“Efficiënte, gestroomlijnde communicatie, perfect projectmanagement en goede lokalisatie. Peak Ace is zo neergezet we er optimaal kunnen zijn voor internationale klanten en accounts. Op dit moment bieden we 20+ talen met native expert-sprekers aan, allemaal vanaf één locatie; Berlijn. We geloven niet in puur laten vertalen of het werken met freelancers op dit soort projecten. Wat je ook probeert, de kwaliteit lijdt eronder.. Dus vanaf het begin hebben we native mensen naar Berlijn gehaald en aangenomen en dat werkt voor ons perfect.”

Er zijn collega’s van je die erg sceptisch zijn over de nabije toekomst van digitale marketing. Fili Wiese denkt dat we allemaal worden genaaid door de filter bubbel; Jono Alderson zegt dat we te laat zijn om op AI te anticiperen, onze banen zullen snel achterhaald zijn en we moeten allemaal affiliate marketeers worden; en Rand zegt dat we allemaal slaven van Google zijn en dat we een slechte deal maken met het vullen van hun index. Hoe denk jij over de toekomst en de rol van search marketeers hierin? 

“Ik denk dat onze banen nog verder en sneller zullen veranderen, maar dat is niks nieuws. Als ik terugkijk naar wat ik vijf jaar geleden deed, was dat totaal iets anders dan wat ik vandaag doe. Maar ik zie ook dat mijn gewaardeerde collega’s gelijk hebben in de hoeveelheid informatie die online beschikbaar is. Dit kan behoorlijk overweldigend zijn en afhankelijk van de kringen waarin je je bevindt, kan deze bevooroordeeld zijn. Maar laten we wel wezen: het kat- en muisspel is niets nieuws – in feite doen we dit al jaren en jaren. Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn als Google ‘ineens’ iets verandert, maar het zou krankzinnig zijn om slechts op één tactiek te vertrouwen om verkeer te verwerven. Zolang je optimaliseert voor Google heb je je te houden aan hun regels en die kunnen nou eenmaal veranderen.”

 Als je een SEO-techniek uit het verleden terug zou kunnen halen, welke zou dat dan zijn?

“Het verleden is het verleden; ik ben blij dat ik dat achter me kan laten. Sommige dingen waren gewoon echt te makkelijk.”

Welk advies wil je de lezers van dit interview niet onthouden?

“Er is één SEO-regel: test, test en test. SEO wordt steeds complexer en, naar mijn mening, vertrouwen mensen veel te veel op ofwel (niet-gevalideerde) meningen van anderen, meetup-discussies en/of tweets van vertegenwoordigers van zoekmachines. De realiteit ziet er echter vaak heel, heel anders uit; nogmaals, omdat je geen context hebt. Test alles zelf, trek je eigen conclusies en voer pas daarna uit. En pas dan begrijp je de ‘waaroms’ ervan!”

Zie je jezelf over tien jaar nog steeds in de digitale wereld? Of zijn je dromen groter dan internet?

“Tien jaar is een hele lange tijd, eerlijk gezegd heb ik geen idee. Maar ik heb gehoord dat het pensioen ook best oké is?”

Waarom zou iedereen je presentatie moeten zien bij Friends of Search? 

 “Oeh daar maak je het lastig, ik wil jullie niet teveel verwennen. Maar ik moet toegeven dat ik super enthousiast ben om terug te komen op FOS 2020! Ik herinner me de eerste editie in 2014 nog goed. Ik had toen een presentatie met de titel Hardening WordPress, een presentatie waar in de jaren erna nog veel is verwezen. Deze editie gaat heel anders zijn, we hebben bij Peak Ace hebben iets heel spannends gebouwd met ons SEO- en ontwikkelingsteam. Ik ga het exclusief tijdens Friends of Search 2020 presenteren. En nee, het is geen nieuw SEO-product. En ja, ik ga daarna alles met de community delen. Een ding kan ik je beloven; het gaat de manier waarop jij in de toekomst technische SEO doet veranderen. Stay tuned!”

Over de auteur: Gerk Mulder werkt als senior SEO consultant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tips en trucs voor een hogere positie in Google voor je webshop

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Heb je een eigen webshop? En vraag je jezelf wel eens af wat je qua content aan je webshop doen om nou toch écht eens die ultieme hoge positie in de organische zoekresultaten van Google te verkrijgen? Deze tips kunnen je helpen om je webshop vindbaar te maken, zodat er meer bezoekers naar de webshop komen en je omzet te verhogen. Ontdek mijn hands-on tips in deze blog.

Je webshop hoger in Google? Het antwoord: 100% goede SEO! Maar wat is het? 

SEO of Search Engine Optimization, in het Nederlands zoekmachine optimalisatie, is het verbeteren van je website om zo een hogere positie te verkrijgen in de organische zoekresultaten van Google. Wanneer een potentiële klant met behulp van Google zoekt naar een bepaald product, wil je natuurlijk dat je webshop bij de eerste zoekresultaten verschijnt. Dan is de kans groter dat hij of zij in je webshop terecht komt en daar het gewenste product koopt. Een hoge positie kan je bereiken door goed rekening te houden met wat Google graag wilt zien.

Google’s crawlers (ook wel spiders of bots) doorzoeken en indexeren gedeeltelijk het internet. Wat Google graag ziet? Dat wordt bepaald door hun algoritmes. Deze kijken naar diverse aspecten van je site. Bijvoorbeeld de gebruikte techniek, de snelheid, content, evenals het aantal links van en naar de site en de importantie daarvan.

Tip 1: Doe een zoekwoordonderzoek

De startvraag is natuurlijk: “Op welke woorden wil ik gevonden worden?” Deze pas je vervolgens toe in de teksten op je site. Naast de short tail zoekwoorden (‘t-shirt’), zijn er de long tail trefwoorden (‘zwart dames t-shirt ronde hals’) waarmee je kunt onderscheiden.

Hoe verricht je goed zoekwoordenonderzoek?

Met een zoekwoordonderzoek kom je erachter welke woorden (vaak) worden ingetypt in Google, welke benamingen je het beste kunt gebruiken in je topnavigatie en de rest van de site. Dit kan je doen door binnen je site, in de markt en beschikbare online en offline data te kijken welke zoekwoorden belangrijk zijn. Er zijn een aantal vragen die je mee kunt nemen in je zoekwoordonderzoek.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Hoe wordt er gezocht?
  • Welke woorden worden gebruikt?
  • Wat is het zoekvolume?
  • Wat is de zoekintentie?
Maak het jezelf makkelijk

Het wiel hoef je natuurlijk niet opnieuw uit te vinden. Er zijn verschillende handige online tools voorhanden. Enkele voorbeelden zijn: Google Keyword Planner, Google Trends, je eigen Google Search Console, Google Analytics en Google Adwords account, Keyword Tool en de zoekfunctie in je eigen webshop (waar wordt door je bezoekers naar gezocht?). De tool Toptal kan je gebruiken om verschillende trefwoorden te combineren.

Onderzoek concurrenten binnen je eigen branche

Het is goed om te bekijken op welke zoekwoorden waar je concurrenten goed scoren en welke trefwoorden zij in hun webshop gebruiken. Wellicht zijn er zoekwoorden die jij ook kunt gebruiken in je topnavigatie/webshop, óf zoekwoorden waarop je je wilt onderscheiden. Dan is het beter om ervoor te kiezen om een ander zoekwoord te gebruiken.

Blijf relevant

Het kan zo zijn dat bepaalde zoekwoorden een hoog zoekvolume hebben, en dat wil niet zeggen dat dit de beste trefwoorden zijn voor jou om te gebruiken. Het is belangrijk dat de zoekwoorden die je kiest, ook relevant zijn voor de context van je webshop en dat ze dus matchen met de zoekintentie. Sommige woorden krijgen een hele andere betekenis in een andere context en je wilt wel dat je webshop verschijnt bij de mensen die ernaar op zoek zijn. Een voorbeeld: het trefwoord ‘damesschoen’ zal vast veel zoekresultaten opleveren, maar levert dit ook relevante zoekresultaten en daarmee potentiële kopers op? Bovendien zal je veel concurrentie hebben op dit zoekwoord. Misschien zijn deze zoekers wel op zoek naar een winterjas, een spijkerjack of een damesjas, en daarmee is bijvoorbeeld het zoekwoord ‘damesschoen’ niet per definitie de beste keuze.

Meten is weten voor een succesvol zoekwoordenonderzoek 

Als je alle zoekwoorden die uit je analyse zijn gekomen hebt ingesteld, is het tijd om te meten of het werkt. Hiervoor kan je gebruik maken van Google Search Console en Google Analytics.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Word je webshop beter gevonden op de zoekwoorden die je gebruikt (in je topnavigatie)? 
  • Waar wordt het meeste op geklikt in je webshop? Leidt dit tot meer conversie? 
Tip 2: Metatags optimalisatie

Je kunt je webshop-pagina’s voorzien van meta tags. De belangrijkste zijn title en description. Deze toont Google in de snippet van de zoekresultaten, en geven direct een beeld van de inhoud van de pagina. De title tag is je bedrijfsnaam of merknaam plus je tagline, en de description tag geeft een ultra korte omschrijving van je bedrijfsactiviteit). Het is vergelijkbaar de werking in de winkelstraat, de merknaam op de gevel en uitstraling van de etalage verleiden je ertoe om naar binnen te komen. Gebruik in deze teksten relevante zoekwoorden zodat je snippet bijdraagt aan de zoekmachine optimalisatie. Zorg ervoor dat de title en description begrijp- en leesbaar zijn en een goede beschrijving is van hetgeen je aanbiedt. Het is het eerste wat de bezoeker ziet. Let er ook op dat de tekst niet te lang is, dan wordt de tekst afgebroken en komt je boodschap niet over.

Een voorbeeld van een goede snippet:

Tip 3: Start een blog

Door een blog toe te voegen op je site kan je meer relevante content creëren, wat ervoor zorgt dat je beter te vinden bent in Google. Bloggen op je webshop is dus goed voor je SEO, omdat je meer ‘ruimte’ hebt om relevante content te plaatsen. Als blog fanatiekeling licht ik graag wat redenen om te bloggen aan je toe.

Reden 1: Google houdt van content

De uitdrukking Content in King is nog altijd van toepassing. Als je de zoekwoorden uit je onderzoek gebruikt in je blogteksten, heeft dit een positieve werking op de vindbaarheid. Hoe meer relevante content, hoe beter je te vinden bent op Google. Dit zorgt uiteindelijk voor meer verkeer richting je webshop. Bovendien kan je in je blogposts doorlinken naar andere pagina’s in je webshop, waardoor deze ook beter te vinden zijn.

Reden 2: Inspiratie bieden

Al leent de ene branche zich er wellicht beter voor dan de andere, iedere webshop kan haar klanten inspireren. Of het gaat om een blogpost van een modemerk waarin de laatste trends op het gebied van accessoires worden besproken of een blogpost waarin wordt uitgelegd op welke manier je het beste je doe-het-zelf pakket kunt installeren. Door het bloggen op je webshop komen je producten tot leven.

Reden 3: Profileren als expert

Behalve het bieden van inspiratie, kan je je blogposts ook inzetten om je webshop neer te zetten als expert of zelfs thought leader. Door het delen van relevante en interessante informatie passend binnen je markt, kan je laten zien dat je echt kennis hebt van wat je doet en wat je visie is op de markt. Dit zorgt ervoor dat anderen je content eerder zullen delen en geeft je webshop een betrouwbare uitstraling. 

Deel ook je blog posts op social media. Je zult merken dat dit je bereik met je doelgroep zal vergroten en je ook meer engagement zult creëren. 

Reden 4: Vergroot betrokkenheid 

Betrokkenheid bij ons merk willen we allemaal wel. Door het schrijven van blogposts op je webshop, kan je meer van jezelf laten zien. Hierdoor leren bezoekers je webshop en de organisatie erachter beter kennen. Daarnaast geeft het regelmatig plaatsen van een blogpost je bezoekers een reden om terug te komen en je content te delen met hun eigen netwerk social media. 

Reden 5: Vergroot interactie

Doordat bezoekers kunnen reageren op de blogposts, ontstaat interactie met je doelgroep. Als bezoekers vragen stellen, kan je deze beantwoorden en als ze je complimenteren, bedank je ze hiervoor. Ga het gesprek aan met je bezoekers (potentiële klant) en leer deze zo beter kennen. Zo kun je ook direct beter inspelen op wensen en behoeften.

Ook klagers bieden je kansen. Iedereen snapt dat er ook in je bedrijf fouten worden gemaakt. Het gaat erom dat je laat zien dat je een passende oplossing kan geven, en daarover communiceert. Dan zijn het leermomenten.

Reden 6: Conversiestijging

Het belangrijkste blijft dat al deze bezoekers ook tot aankoop overgaan. Alle bovenstaande punten dragen eraan bij dat de bezoeker eerder een klant wordt. Hij vindt je eerder op Google, raakt geïnspireerd over je producten, heeft vertrouwen in je shop, heeft je ondertussen beter leren kennen en is het gesprek met je aangegaan. Dit maakt de customer experience aangenamer, waardoor het waarschijnlijker leidt tot de ultieme conversie.

Tip 4: Afbeeldingen bewust benoemen

Naast fouten of zelf ontbrekende metadata per pagina, is een andere veel geziene onderschatting de benaming van de gebruikte afbeeldingen op je webshop. Je ziet bijvoorbeeld een bestandsnaam als schoen.jpeg of image 45.png. Beter is om in de bestandsnaam een omschrijving te geven van wat op de afbeelding staat met behulp van zoekwoorden. Ook kan je iedere afbeelding een title- en alt-attribuut meegeven. De title-tekst zie je als je met je muis op de afbeelding gaat staan. De alt-tekst (alternatieve tekst) krijgen bezoekers te zien als de afbeelding (nog) niet kan worden weergegeven. 

Tip 5: Voorkom dubbeling

Unieke content is het beste voor je SEO en daarom is het goed om ervoor te zorgen dat je geen dubbele content op je website hebt. Herschrijf daarom bijvoorbeeld de productomschrijvingen van de leverancier met eigen (inspirerende) teksten met de juiste tone of voice.  

Tip 6: Gebruik interne links

Naast links van externe pagina’s naar je webshop, dragen ook interne links op je website bij aan de vindbaarheid in Google. Het is slim om intern van de ene pagina op je webshop naar de andere pagina te linken, waarbij je gebruik maakt van relevante ankerteksten

Een veel gebruikte manier die goed werkt is een productpagina door te linken naar een soortgelijk product.

Tip 7: Creëer landingspagina’s

Om de vindbaarheid te verhogen, kan je overwegen landingspagina’s te maken voor je merken of productgroepen. Dit geeft je de kans om de pagina’s volledig te optimaliseren voor dat specifieke merk of onderwerp door gebruik te maken van relevante zoekwoorden.

Tip 8: Heading tags

Ook goed voor je SEO is het gebruik van heading tags. Deze wijs je toe aan de kop (h1) en tussenkoppen (h2, h3, h4, etc.), zodat Google weet welk deel van je tekst de kop is en wat de tussenkoppen. Het liefst maak je in deze headings gebruik van zoekwoorden en zet je die ook vooraan.

Tip 10: Zoekmachine vriendelijke URL’s

Maak de URL’s in je webshop zoekmachine vriendelijk, kort en dus leesbaar. Dit is niet alleen gunst voor de vindbaarheid bij Google, het werkt ook beter voor je bezoekers hetgeen leidt tot een hogere conversie. 

Tip 11: Topnavigatie

Crawlers kijken naar je gehele webshop, en een belangrijk onderdeel daarvan is je hoofdmenu (topnavigatie). Dit omdat deze zich aan het begin van je site bevindt en op elke pagina zichtbaar is.

Tip 12: Juiste zoektermen 

Voor je topnavigatie is het belangrijk dat de hoofd- en subcategorieën overeenkomen met de zoekwoorden of te wel keywords die worden gebruikt in Google. Je kunt hiervoor ook een zoekwoordonderzoek doen, zodat je weet op welke manier je potentiële klanten zoeken en waar zij behoefte aan hebben. Als je weet welke woorden vaak worden ingetypt in Google, kan je de benamingen en de indeling van je menu hierop aanpassen. Zo maak je je content altijd meer relevant voor de bezoeker en daarmee aantrekkelijker voor Google.

Tip 13: Technische optimalisatie

Ook op technisch vlak is er het een en ander te optimaliseren. Het is belangrijk dat je topnavigatie goed en logisch gestructureerd is en dat je een goede interne linkstructuur hebt. Maak daarom gebruik van hoofd- en subcategorieën en laat de pagina’s logisch naar elkaar linken. Maar let op! Plaats niet te veel links. Crawlers hebben een bepaalde linkwaarde die zij kunnen verdelen. Wanneer je te veel links gebruikt, zijn er pagina’s die niet buiten de boot vallen in de beoordeling. Crawlers beginnen op de homepagina, vaak dus bij de topnavigatie, en gaan zo dieper je webshop in. Je kunt er dan beter voor kiezen bepaalde categorieën als filter in te zetten. Zorg ook altijd voor een sitemap, dit een overzicht van alle indexeerbare pagina’s. Bedenk goed op welke woorden, pagina’s en links je wilt dat Google je beoordeelt en zorg er daarnaast voor dat dit logisch en relevant is voor je bezoeker. Op basis daarvan kan je je topnavigatie inrichten.

Meeveranderen

Omdat het zoekgedrag van de consument constant verandert, verandert Google mee. Dat betekent dat SEO-campagnes en zoekmachine strategie continu veranderen. Zorg ervoor dat je up-to-date blijft van de ontwikkelingen, om je webshop zo hoog mogelijk in Google te laten verschijnen. Dit doe je natuurlijk door alle artikelen op Emerce te lezen. Ook Google wilt het je graag wat makkelijker maken en spelen daarom ook in met het delen van trends. Op Think with Google blijf je op de hoogte van deze ontwikkelingen.

Zoals je ziet zijn er diverse manieren om een hogere positie in Google voor je webshop te behalen. Het resultaat? Meer bezoekers, grotere naamsbekendheid, hogere conversie en omzet!

Over de auteur: Naomi Verduyn Lunel werkt als online marketing professional bij naomionlinemarketing.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de veertien online advertising trends in 2020

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Is je budget voor online advertising in 2019 gegroeid? Die kans is groot, want dit jaar ging in Nederland nog nooit zoveel geld naar digital advertising: een dikke twee miljard euro (!). Dat is een sterke groei van ruim twaalf procent. Adverteren in traditionele media raakt steeds meer uit de gratie en verschuift steeds verder richting digitale media. Reclame op televisie wordt vervangen door advertenties op YouTube en de jongste generatie bereik je alleen nog via digitale kanalen.

Adverteren steeds duurder?

Online adverteren biedt volop kansen, maar doordat steeds meer partijen het belang en de voordelen van online advertising ontdekken, heeft het succes ook een keerzijde: online adverteren wordt door de toenemende concurrentie namelijk steeds duurder.

Het meeste resultaat uit je budget

Hoe zorg je er in 2020 voor dat je je doelgroep het beste bereikt en het meeste resultaat uit je budget haalt? Voor welke platforms kies je en welke advertentietypen scoren nog? Ga je gewoon verder met je huidige online advertentiestrategie, of zijn er slimmere manieren om je doelen te bereiken? Hoe zet je je budget zo effectief mogelijk in? Waar moet je in 2020 rekening mee houden?

Voor ons reden genoeg om in de pen te kruipen en samen met 6 experts (Jorg van de Ven, Nils van der Knaap, Wouter Troost, Thomas Pelkmans, Ronald-Jan de Bruin en Peter Christenhusz) de online advertising trends in 2020 op een rijtje te zetten. Online advertising in 14 niet te missen trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Meer gebruik van data

Data: het is en blijft een behoorlijk abstract begrip. Zeker in de marketingwereld. Want data is leuk, maar hoe zie je door de bomen het bos nog? Dat er veel data is, dat snappen we. Maar welke data gebruik je dan? Waar haal je het vandaan? Hoe pas je het toe in je marketingstrategie en zorg je op die manier voor succesvolle campagnes?

Jorg van de Ven ziet met data vooral mogelijkheden om het beschikbare marketingbudget nog slimmer toe te passen: “We gaan nog meer gebruik maken van data. De standaard Google Ads en Social Advertising tools kennen we inmiddels wel. Het budget nog slimmer toepassen door middel van data analyses, dat is de toekomst en gaan we in 2020 al veel vaker zien.”

Omgaan met data echt niet zo ingewikkeld als je denkt

Thomas Pelkmans sluit zich ook aan bij onze mening over de toenemende rol die data in online advertising in 2020 speelt. Hij voegt eraan toe dat op dit moment nog maar weinig partijen hun marketingstrategie er echt op aanpassen. En dat moet anders, zo vult Thomas aan:

“De trend voor 2020? Dat is dat steeds meer organisaties ook echt in gaan zien dat het abstracte ‘werken met data’ niet alleen is weggelegd voor de multinationals. Heb je e-mailadressen van klanten of leden? Gefeliciteerd! Dan kun je al met data aan de slag. Het hoeft echt niet zo ingewikkeld te zijn. Iedereen kan er in 2020 mee aan de slag.”

Uitdaging: AVG en het beperken van cookietracking

Maar ja, denken we aan het verzamelen van grote hoeveelheden data? Dan denken we ook meteen aan de toestemming die klanten of bezoekers moeten gaan geven. Zeker met de AVG, de ‘cookiewet’ en een klant die zich steeds bewuster is van privacy-issues en dat soort zaken. Hoe zie jij dat, Thomas? Vormt dat een steeds grotere barrière voor online advertising?

Thomas Pelkmans licht toe: “De uitdaging is dat de Nederlandse consument zich inderdaad steeds bewuster is van de regelgeving rond data. Daarbij is het gebruik van cookies aan het afsterven, terwijl cookies voor veel partijen juist de voornaamste bron van data zijn. Je ziet in de praktijk zelfs dat browsers zoals Safari en Firefox al ingrijpende stappen namen die de tracking door middel van cookies beperkt.”

Intelligent Tracking Prevention (ITP)

Zo ontwikkelde Apple bijvoorbeeld Intelligent Tracking Prevention (ITP). Daarmee wil het de privacy van sitebezoekers beter beschermen. Eerst was het plan om de opslag van cookies te beperken tot 7 dagen, maar in de nieuwste versie brachten ze de opslag terug tot slechts één dag. ITP heeft grote gevolgen voor bedrijven en adverteerders die deze data verzamelen en gebruiken in hun marketingstrategie.

Browsers die volgcookies automatisch blokkeren of maar heel kort opslaan? Dat lijkt in 2020 dus toch wel een probleem te worden voor iedereen die data verzamelt. Of heb je een andere oplossing?

Thomas vervolgt: “Het zal in 2020 een trend worden dat partijen echt met first-party data moeten gaan werken. Oftewel, zelf data op gaan slaan, maar ook zelf beheren én beveiligen.”

Trend #2: Optimalisatie van landingspagina’s

Wil je meer rendement en een grotere ROI (return on investment) uit een site of landingspagina halen? Optimaliseer dan voor conversie. En dan hebben we het niet over meer organische bezoekers dankzij zoekmachineoptimalisatie, maar meer resultaat uit hetzelfde aantal bezoekers. Een conversie hoeft trouwens niet altijd een sale te zijn, maar net zo goed een nieuwsbriefinschrijving, het invullen van een formulier of het downloaden van een brochure of whitepaper.

Veel mensen denken bij conversie-optimalisatie aan A/B-testen en experimenteren met verschillende kleuren knoppen. Maar vergeet ook zeker niet de analyse van de customer journey en heatmaps, of het optimaliseren van teksten en call-to-actions op de pagina’s. Een kleine aanpassing aan de tekst op een landingspagina doet soms al heel veel en verhoogt het aantal conversies aanzienlijk.

Jorg van de Ven licht toe: “Het is een ontzettend goed idee om landingspagina’s te optimaliseren om zo de conversieratio te verhogen. Dit verbetert de effectiviteit van je campagnes vaak direct. Veel advertisers onderschatten het effect daarvan. In 2020 wordt CRO (Conversion Rate Optimization) volgens Search Engine Journal geen ‘should-do’, maar een ‘must-do’.”

Wat is CRO?

CRO is een afkorting voor ‘Conversion Rate Optimization’ en betekent conversie-optimalisatie, met als doel meer leads of een ander conversiedoel te behalen.

“In 2020 wordt Conversion Rate Optimization geen ‘should-do’, maar een ‘must-do’.”
Jorg van de Ven

Trend #3: Verder kijken dan alleen Google

Is je al eens opgevallen dat je bij het zoeken in Google veel meer concurrentie op de zoekresultatenpagina ziet? Je concurreert met video’s op YouTube, Google Shopping en Google Ads. De eerste organische zoekresultaten zie je pas na heel wat scrollen. Wouter Troost heeft er een goede verklaring voor:

“Het zoekvolume neemt vergeleken met jaren geleden niet meer zo hard toe. Ondertussen zien we steeds meer concurrentie op de zoekresultatenpagina. De pagina met zoekresultaten biedt geen ruimte voor nog meer advertenties. Het gevolg daarvan is dat de CPC’s stijgen, of anders gezegd: je betaalt meer voor het tonen van en kliks op je advertentie(s).”

Is het dan tijd om eens verder dan Google te kijken voor online advertising?

“Ja, wanneer je je budgetten voor 2020 opstelt, is het zeker verstandig om rekening te houden met deze ontwikkeling. Kijk dan ook eens goed waar je doelgroep nog meer actief is. Probeer in 2020 in ieder geval eens een advertentieplatform uit waar je op dit moment nog niet actief bent!”

Trend #4: Social advertising: er is (veel) meer dan Facebook

Laten we eerst Facebook op zijn plek zetten. Het aantal Facebook gebruikers in Nederland daalt, maar trap niet in de valkuil dat Facebook daarmee oninteressant is. Met meer dan 10 miljoen Nederlandse accounts, is het nog steeds het grootste social media platform van Nederland. Neem je Whatsapp ook mee, dan staat Facebook op plek 2. Instagram is de snelste groeier en stijgt meer dan Facebook daalt. Leuk detail: adverteren op Instagram en Whatsapp is geheel geïntegreerd in het Facebook-advertentieplatform.

Bron: newcom.nl

Adverteren via WhatsApp

Ronald-Jan de Bruin: “Via de Status-functie komen er ads in WhatsApp. Daarnaast wordt het mogelijk om vanuit advertenties op Instagram en Facebook mensen door te laten klikken naar WhatsApp voor direct contact. Zo komen WhatsApp-ads er in 2020 uit te zien. Ook koppel je straks de productfeed van Facebook eenvoudig aan een WhatsApp-bedrijfsaccount, om zo producten via een bedrijfsprofiel aan te bieden.”

Adverteren via TikTok

Daarnaast ziet Ronald-Jan de Bruin dat het gigantische en stormachtige succes van de app TikTok in 2020 veel mogelijkheden biedt, om zo de voor adverteerders moeilijk bereikbare Millennials (Generatie Y) en Generatie Z te bereiken:

“De advertentiemogelijkheden binnen TikTok zijn nog beperkt, maar het is een snel groeiend kanaal waarvan je de ontwikkelingen echt moet volgen. Wereldwijd hebben ze al meer dan 1 miljard maandelijks actieve gebruikers. Instagram heeft de functionaliteit van TikTok zelfs al gekopieerd naar Instagram Reels (nog in testfase).”

De app TikTok is vooral bij tieners enorm populair en dé hit van 2019 in Azië en de Verenigde Staten. Het gebruik ervan waait in razend tempo over naar Nederland. Een half miljard tieners loggen dagelijks in, waar ze dan korte video’s op muziek kijken, maar ook zelf maken en delen. Bizarre dansjes, lipsyncen en challenges: ze vinden het geweldig! Als gebruiker bereik je ook zonder veel volgers enorm veel mensen met de ‘discovery-feed. Dat maakt TikTok voor veel tieners zo leuk. In Nederland en België staat de teller al op 4,5 miljoen actieve gebruikers (cijfers: derde kwartaal 2019).

Adverteren via Pinterest

Hoewel Instagram veel online adverteerders aantrekt in 2020, moeten we de rol van Pinterest ook zeker niet onderschatten, volgens Ronald-Jan de Bruin:

“Sinds mei 2019 biedt Pinterest de mogelijkheid om te adverteren in Nederland. Daarom verwacht ik dat meer bedrijven in Nederland via Pinterest gaan adverteren.”

Eerder in 2019 kregen enkele grote merken de kans om online advertising via Pinterest te testen. Ikea, Karwei, Allerhande en modemerk Scotch & Soda zagen mooie resultaten.

In 2019 heeft Pinterest 3,5 miljoen gebruikers in Nederland. Ten opzichte van 2018 is dat een toename van ruim 18%. Opvallend: Pinterest blijft ook in dagelijks gebruik groeien. Van 587.000 Nederlanders in 2018, tot 734.000 dagelijkse gebruikers in 2019. Pinterest is een uniek socialmediakanaal, omdat je er als adverteerder mensen treft die op zoek zijn naar inspiratie. Van kleding tot woninginrichting, kunst of leuke doe-het-zelf-projecten. Dat biedt adverteerders een perfecte kans om vroeg in de customer journey van je doelgroep in beeld te komen. Gebruikers zien Pinterest als belangrijke informatiebron, ook voor het nemen van aankoopbeslissingen.

Ook wij zien veel interessante nichenetwerken bijkomen, zoals TikTok, Snapchat en meer mogelijkheden bij Pinterest. Maar vergeet ook zeker Spotify en LinkedIn niet!

Linkedin tot 10x duurder dan Facebook, maar toch heel interessant

Als interessant online advertentiekanaal vergeten marketeers LinkedIn vaak. Toegegeven, het is inderdaad soms tot wel 10 keer duurder dan een vergelijkbare campagne op Facebook. Maar je hebt er wel compleet andere targetingmogelijkheden en natuurlijk een andere context waarbinnen mensen de omgeving gebruiken.

Onder de streep gaat het uiteindelijk niet om het bedrag per bereik (CPM) of klik (CPC), maar om de daadwerkelijke kosten van een lead, of nog mooier: de daadwerkelijke lifetime value. Voor B2B zijn targetingmogelijkheden zoals werkgever, omvang van de organisatie, functietitel en branche natuurlijk super interessant. Sla Linkedin ook niet meteen over als je alleen B2C-campagnes doet. Ook voor verschillende B2C doelgroepen zijn de targetingopties erg interessant.

Leestip: De 14 contentmarketing trends van 2020

Trend #5: Marketplaces en Amazon als derde grote advertentieplatform

Het toenemende belang van marketplaces is misschien wel de belangrijkste trend die zich in 2020 zal doorontwikkelen. Vooral de verwachte komst van Amazon gaat zorgen voor veel concurrentie. Daar is Thomas Pelkmans van overtuigd:

“Een volledig Nederlandse versie van Amazon was in 2019 al in Nederland verwacht, maar is verschoven naar 2020. Marketplaces als bol.com zijn zich al jaren aan het voorbereiden en wapenen zich tegen de definitieve intrede van deze advertising-gigant. Niet voor niets richt bol.com zijn eigen marketing op een positionering als ‘puur Nederlandse marketplace’.”

Waarom doet bol.com dat dan?

“Daarmee probeert bol.com Amazon automatisch weg te zetten als een niet te vertrouwen grote speler van buitenaf. Maar ja, als je ziet wat Amazon nu al zonder volledig Nederlandse site in Nederland presteert, dan is het een kwestie van tijd voordat Amazon adverteren net zo normaal voor ons wordt als Google Ads of Facebook. Nu al is Amazon de nummer 6 marketplace van Nederland!”

Adverteerders experimenteren al volop met marketplaces

Thomas Pelkmans vervolgt: “Ter voorbereiding op de komst van Amazon zijn er al veel Marketplaces waar Nederlandse adverteerders mee experimenteren. Bol.com is natuurlijk de bekendste, maar ook Marktplaats en VidaXL komen steeds meer naar voren. En dan heb ik het nog niet eens over de populaire buitenlandse opties uit China en Japan, zoals Alibaba, JD en Rakuten. Daar kan ik een compleet blog over schrijven.

Ondanks de dreigende intrede van deze grote buitenlandse partijen, kiezen verschillende bekende Nederlandse merken zoals Blokker en V&D ervoor om een eigen Marketplace te openen. Via Blokker Connect is het de bedoeling dat je als adverteerder en verkoper profiteert van de marketing, advertising en miljoenen bezoekers die maandelijks op de Blokker-websites komen.

Ook het in 2015 failliet verklaarde V&D zien we terug als marketplace vd.nl, een platform voor verschillende merken met hun eigen assortiment. De site vd.nl richt zich als online warenhuis nu vooral op veertigplussers.

Thomas Pelkmans: “Dit alles in een poging om in 2020 weer relevant te worden. De grote uitdaging die hier voor adverteerders ligt, is het op orde krijgen van je productdata.”

Wat is een online marketplace precies?

Bron: Channable

Een online marketplace is een online B2C/B2B e-commerceplatform, waar derde partijen (externe verkopers) hun assortiment plaatsen en via dat platform verkopen. Dit heeft als voordeel dat de externe verkoper profiteert van het grote bereik van de marketplace, maar ook dat de marketplace de transacties en dergelijke voor de derde partijen uitvoert.

Amazon als derde grote advertentieplatform

Nils van der Knaap noemt een aantal interessante cijfers: “Na Google en Facebook doet ook Amazon mee in de strijd om het online advertentiebudget. In de Verenigde Staten is Amazon naar een marktaandeel van 8,8,% gestegen, ten opzichte van 6,8% in 2018), terwijl Google juist van 38,2% naar 37,2%. is gedaald. Wereldwijd gezien is Facebook licht gestegen naar 22,1%.”

Volgens Nils van der Knaap biedt Amazon dan ook een aantal interessante opties: “Met Amazon’s ‘gesponsorde artikelen’ en ‘gesponsorde merken’ adverteer je bij consumenten die precies in de aankoopfase zitten. Daarnaast verkoopt de e-commerce-reus ook display advertenties op de Amazon website, op hun e-reader Kindle en zelfs binnen artikelen op andere websites.”

Leestip: De 13 e-commercetrends van 2020

Trend #6: Feedmarketing

Toen Google Shopping zijn intrede deed, leerden we snel met productfeeds om te gaan. Marketplaces hebben vaak ook een dergelijke feed nodig. Thomas Pelkmans denkt daarom dat feedmarketing in 2020 een veel grotere rol gaat spelen:

“Je hebt een productfeed nodig om te zorgen dat je producten met de juiste productinformatie op een marketplace of andere website zichtbaar zijn. Wat we in 2020 zien is dat deze ‘eis’ vanuit deze platformen veelzijdiger wordt. Oftewel: de vraag naar informatie wordt nog groter. Waar eerst de titel van het product en een EAN-code genoeg was, willen deze platformen nu alles weten. Van droogtijden van verf, tot het type batterijen dat bij een speelgoedautootje hoort.”

Verschuiving van marketeers naar leveranciers

Thomas Pelkmans vertelt verder: “De eis om meer data bij je producten aan te leveren, is een trend waar je in mee moet gaan. Opvallend daarbij is dat vooral marketeers hier de afgelopen jaren de verantwoordelijkheid over kregen. Channable, een bekende feed-optimalisatietool speelde daar bijvoorbeeld handig op in. Ik zie in 2020 een duidelijke verschuiving ontstaan, waar adverteerders de hoge data-eisen doorvertalen naar hun leveranciers. Sterker nog, zonder een volledig boekwerk aan productinformatie worden producten straks niet meer verkocht!”

Trend #7: Sterke groei digitale advertentiebudgetten

Hoe zit het met je advertentiebudget? Is dat afgelopen jaar gestegen, gedaald of gelijk gebleven? De kans is groot dat je voor 2020 in ieder geval een groter budget krijgt of vrij mag gaan maken voor online advertising. Gemiddeld zijn de digital advertising-budgetten namelijk met maar liefst 12% gestegen. Maar waar zit die stijging dan precies? Welke kanalen zijn populair?

Nils van der Knaap vertelt: “Uit onderzoek van Deloitte in opdracht van IAB Nederland blijkt dat in het eerste halfjaar van 2019 het budget voor digital advertising een sterke groei van 12% liet zien. Met name search-, video-, content- en influencermarketing stegen flink. Volgens het IAB verschuiven traditionele media steeds verder richting digitale media en is de invloed van grote internationale spelers nog meer toegenomen.”

Online vs. offline

Hoe zit het met de mix tussen online advertising en traditioneel adverteren? Sinds 2018 wordt er namelijk al meer uitgegeven aan digitale advertentiecampagnes dan alle traditionele media samen. In heel 2018 werd ruim 1,8 miljard euro gespendeerd aan online advertising. En de groei is er in 2019 nog lang niet uit. In het eerste halfjaar van 2019 alleen al, ging er 1,1 miljard euro naar digital advertising. Dat blijkt uit de halfjaarlijkse Online Ad Spend Study van IAB Nederland.

2019 stevent af op een record, ruim boven de twee miljard euro. Traditionele (offline) media verschuiven dus steeds verder richting digitale media.

Maar waar gaat het online advertisingbudget dan aan op?

Het meest (46%) spenderen adverteerders nog steeds aan search engine-campagnes. Adverteren in Google blijkt vaak een mooie toevoeging voor offline campagnes en andere online kanalen. Daarnaast laat voor video advertising een sterke groei zien. Ook binnen social media groeit het gebruik van videoadvertenties explosief.

Trend #8: Doelgroeptargeting: gecombineerde doelgroepen

Doelgroeptargeting is een techniek om veel nauwkeuriger te bepalen welke personen je online advertenties zien. En gerichter adverteren betekent dat je boodschap aankomt bij precies de mensen die je wilt bereiken, of interesse hebben in de producten of diensten die je verkoopt. Met doelgroeptargeting speel je ook veel beter in op de fase van de customer journey waarin je doelgroep zich bevindt, zoals de oriëntatiefase, of misschien wel direct de aankoopfase.

Wouter Troost ziet doelgroeptargeting als duidelijke trend voor 2020, doordat partijen zoals Google steeds beter worden in het definiëren van doelgroepen: “Waar de kracht van platformen als Facebook en LinkedIn al volledig ligt op doelgroeptargeting, merk ik dat Google hier echt een inhaalslag maakt. Er komen steeds meer opties voor affiniteit- en in-market doelgroepen.

Klinkt goed, maar kun je een concreet voorbeeld geven, Wouter?

“Zeker, denk hierbij aan doelgroepen die online inkopen doen voor Black Friday of Kerstmis. Dit is helemaal effectief wanneer je doelgroepen gaat combineren als ‘online kerstinkopen’, in combinatie met ‘luxe shoppers’.”

“Zoals Christi Olson (Head of Evangelism for Search, Microsoft) het mooi samenvat: “It’s not audiences or keywords, it’s audience targeting layered on top of keywords.

Kortom, met doelgroeptargeting is het veel eenvoudiger om de zoekintentie van je doelgroep te achterhalen en vervolgens daarop in te spelen. Op die manier verbetert de effectiviteit van je campagnes enorm.

Gecombineerde doelgroepen

Net zoals Wouter Troost, ziet ook Peter Christenhusz de trend van doelgroeptargeting als must-do voor 2020: “Ja, vooral gecombineerde doelgroepen gaan je veel opleveren. Je doelgroep is namelijk niet ‘één-dimensionaal’.

Wat bedoel je daar precies mee, Peter?

“Nou, een voorbeeld: bestaat je doelgroep uit mensen die van koffie houden? Dan zou je koffieliefhebbers kunnen targeten. Maar niet alle koffieliefhebbers hebben je product nodig, zeker niet degenen die al een grote conversie hebben gedaan. Daarom is het belangrijk om je doelgroep en je bezoekers te onderscheiden in meerdere doelgroepen. Met gecombineerde doelgroepen bundel je namelijk eigenschappen van je doelgroep en sluit je op andere gebieden uit. Je zet deze doelgroepen vervolgens in om direct te (re)targetten, of juist om alleen maar te observeren. Wie is je doelgroep? Dat kan je nog wel eens verrassen!” In dit artikel over Google Ads combined Audiences lees je er meer over.

Gecombineerde doelgroepen op social

Ook op social zijn er zeer  interessante combinatie mogelijkheden van doelgroepen. Realiseer je dat de ‘interesses’ waarop je in Facebook kunt targetten vooral gebaseerd zijn op het daadwerkelijke surfgedrag van mensen. Dus je hoeft Ajax niet eens te liken, alleen al als je regelmatig naar Ajax-websites gaat, deelt Facebook je automatisch in als iemand met interesse in Ajax. Daarmee gaan de mogelijkheden doelgroepentargetting in social media heel ver.

Een voorbeeld: Als Michelinsterrenrestaurant in Rotterdam toon je een arrangement inclusief overnachting aan mensen die:

  • interesse hebben in restaurants met een Michelinster of Gastronomie,
  • én interesse hebben in wijn.
  • én interesse hebben in hotels.
  • én meer dan 50 kilometer van Rotterdam wonen.

De mensen die juist binnen die straal wonen, bied je een arrangement met een haal-en-brengservice, of een taxiservice aan.

Targeting gaat niet alleen over een zeer gerichte doelgroep, maar ook een daarbij passend aanbod. In bovenstaand voorbeeld ga je nog veel verder, door bijvoorbeeld weer andere content te gebruiken bij mensen van een ander geslacht of een andere leeftijd. Om dit goed te doen, heb je niet alleen creativiteit, maar ook een datafreak nodig om het geheel in te richten, te meten en optimaliseren.

Kortom, in 2020 combineer je meer dan ooit datagedreven marketing met creatieve marketing.

Trend #9: Visual Search

Daarnaast zet Wouter Troost in 2020 groot in op Visual Search: “Search wordt steeds visueler, dit zie je bijvoorbeeld terug aan de ‘shoppable images’ wanneer jij bij Google Images zoekt of de ‘showcase shopping ads’ bij Google Shopping.

Zeker met de toevoeging van de nieuwe Gallery Ads lijkt Google steeds meer in te zetten op Visual Search. Waarschijnlijk worden je Gallery Ads nu nog niet veel vertoond, als je er überhaupt al gebruik van maakt. Eén ding is zeker, in 2020 neemt Visual Search een hoge vlucht.”

Wat zijn Gallery Ads?

Gallery Ads is Google’s nieuwste innovatie, die in mei 2019 tijdens het jaarlijkse Google Marketing Live evenement werd gepresenteerd. Gallery Ads combineren de welbekende standaard tekstadvertenties met een afbeeldingscarrousel. De kracht van tekst en beeld komt erin samen. Een Gallery Ad bestaat doorgaans uit:

  • 4 tot 8 afbeeldingen om doorheen te swipen of klikken.
  • 1 tot 3 koppen met een call to action.
  • 70 karakters tekst per afbeelding.

Je betaalt pas na een klik (CPC), of bij de derde swipe-actie. Kortom, komend jaar allemaal aan de slag met Gallery Ads? Google heeft berekend dat Gallery Ads je 25% meer interactie in de vorm van kliks (of swipes) oplevert. Klinkt veelbelovend, als je het ons vraagt!

Trend #10: Automatisering

Volgens Thomas Pelkmans wordt 2020 ook het jaar waarin we automatisering weer naar een volgend niveau brengen: “Het aantal automatische biedstrategieën in Google en Facebook neemt snel toe. Ook de bijbehorende algoritmes ontwikkelen zich op hoog tempo. Maar de adoptie van deze vorm van automatisering is geen trend van 2020, dit was er een van 2019. We zijn nu alweer de volgende stap aan het zetten.”

“Biedingen worden op dit moment namelijk al door Google en Facebook zelf bepaald. Zelfs de opbouw van je advertenties wordt uit handen genomen. Nu is het tijd om ook de opbouw van je campagnes te automatiseren. Alle advertising platformen hebben een API die ze beschikbaar stellen voor adverteerders. Een API is een afkorting voor Application Programming Interface.

En wat kun je daar precies mee?

“Daarmee kan een marketeer met technische kennis rechtstreeks met het platform schakelen en ook de opbouw van campagnes onder specifieke voorwaarden automatiseren.  Oftewel marketeers moeten zich in 2020 op technisch vlak blijven ontwikkelen om relevant te blijven. Wil je daarmee aan de slag? Een goed startpunt is de gids Google Ads API van Google Developers.”

“Een hieraan gekoppelde trend is dat het handwerk voor marketeers in 2020 nog meer verdwijnt. Dat heeft als voordeel dat er tijd vrijkomt om je marketingstrategie meer aandacht te geven.”

Trend #11: Smart Campaigns

Peter Christenhusz herkent zich in het verhaal van Thomas Pelkmans en noemt Smart Campaigns als belangrijke trend voor 2020:

“In 2020 neemt Google de marketeer steeds meer werk uit handen, vooral in de vorm van Smart Campaigns. Pas jij je CPC-biedingen nog regelmatig handmatig aan? Dat wordt steeds minder belangrijk, want een Smart Campaign vraagt alleen om content. Google gaat vervolgens zelf voor je op zoek naar een doelgroep. Maar het gaat nog een stapje verder. Google stemt zelfs de teksten en afbeeldingen van de advertenties af op de doelgroep en laat vervolgens alleen de beste content zien aan internetgebruikers die het beste aansluiten bij je doelen. Google Ads geeft in 2020 de voorkeur aan Smart Campaigns.”

Dus samenvattend: in 2019 zagen we een verschuiving naar ‘smart’ biedstrategieën, in 2020 zorg je voor zowel een ‘smart’ strategie als advertenties om bij te blijven in de markt.

Trend #12: Attributie

Automatisering en Smart Campaigns nemen je veel werk uit handen en zorgen er tegelijkertijd voor dat je je doelgroep perfect bereikt. Toch blijven er volgens Thomas Pelkmans nog genoeg uitdagingen voor marketeers over:

“Misschien wel de grootste uitdaging voor elke marketeer is het juist attribueren van zijn budgetten over verschillende kanalen. Als een consument je via een YouTube-video heeft leren kennen, zich heeft ingeschreven via een Display Remarketing campagne, via de nieuwsbrief een product heeft ontdekt om vervolgens via je Branded Google Ads campagne een aankoop te doen.. hoe attribueer je de waarde van deze aankoop dan? Om nog maar te zwijgen over offline contactmomenten.”

“In 2020 gaat ook hierin de volgende stap gezet worden. Google Analytics heeft zijn attributierapporten uitgebreid naar wat we al kennen van het Google Marketing Platform. Bovendien hebben Data Management Platforms als Datatrics zich zo doorontwikkeld, dat ze ook helpen bij het geven van inzicht in al deze contactmomenten.”

Trend #13: Slimmere remarketing

Het steeds opnieuw tonen van je nog niet afgerekende winkelwagentjes of het product wat je niet besteld hebt, omdat het niet beschikbaar was in je maat – oftewel remarketing – gaat ook in 2020 gewoon door. Maar het wordt wel steeds slimmer ingezet. Niet hetzelfde blijven pushen, maar laat juist een ander aanbod, een alternatief of aanvulling zien.

En combineer het: laat bijvoorbeeld een bezoeker via een LinkedIn advertentie op een specifieke landingspagina komen en gebruik die Linkedin informatie om een nog meer getargette Facebook en Instagram campagne te maken.

Trend #14: Adverteren met meer interactiviteit

Is het een trend of voorspelling? We zien dat het steeds gemakkelijker wordt om zowel op Facebook als Instagram te adverteren met bijvoorbeeld video’s. Upload een paar statische beelden en Facebook maakt er een – zie het zeer eenvoudige – video van.

Onze voorspelling is dat Facebook nog veel meer gaat inzetten op interactiviteit in advertenties. Denk aan het eenvoudig faciliteren van een poll of quiz, maar ook interactiviteit in video’s. Niet door het promoten van een posting, maar door een advertentie op te bouwen uit dergelijke componenten.

En dan weten we ook gelijk de trend voor 2021! Dan volgt LinkedIn namelijk alle eerder door Facebook uitgerolde advertentiemogelijkheden. Dat is geen klacht van onze kant, want het is wat ons betreft prima dat de Facebook advertentieomgeving en -benamingen een defacto standaard zijn geworden voor social advertising.

Blijf de concurrentie voor

Alleen door rekening te houden met de online advertising trends in 2020 en daarop in te spelen, blijf je ook de komende jaren je concurrentie voor. Uiteindelijk komt alles neer op het zo effectief mogelijk bereiken van je doelgroep. Daarvoor maken de grote bekende partijen je het steeds gemakkelijker. Experimenteer met opkomende social media-kanalen, interactiviteit en maak slim gebruik van beschikbare data.

Over de auteur: Wilco Verdoold is eindredacteur Mediaweb & CMO bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Veel desinformatie in zoekmachine Bing’

Posted 09 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bing, de zoekmachine van Microsoft, is veel meer vervuild met desinformatie dan Google. Dat beweert een nieuwe studie van Stanford Cyber Policy Center.

Op een totaal van 600 zoekresultaten werden 125 dubieuze bronnen aangetroffen, terwijl het er bij Google dertien waren.

Het gaat vooral om verkeerde informatie over vaccins en autisme, maar ook Russische propaganda. De staatszenders RT en Sputnik komen doorgaans hoog in de resultaten terecht.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de dertien grootste e-commercetrends van 2020

Posted 06 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer heb jij voor het laatst online iets gekocht? De kans is groot dat we je naam terugvinden bij een of meer van de 262 miljoen online aankopen die in Nederland in 2019 zijn gedaan. Vergeleken met 2018 is dat trouwens een mooie stijging van acht procent. De totale Nederlandse e-commercemarkt stevent dit jaar zelfs af op een recordomzet van 25,7 miljard euro! Pik jij daar al een graantje van mee?

Top vijf online aankopen

Maar wat kopen we dan vooral? Online boodschappen doen of even een lekkere maaltijd laten thuisbezorgen is inmiddels helemaal ingeburgerd. En wie heeft tegenwoordig nog nooit via internet een reis geboekt of een ticket gekocht? Dit is de top 5 van het derde kwartaal van 2019:

  1. Online boodschappen doen en maaltijden thuis laten bezorgen (25%)
  2. Schoenen, kleding en personal lifestyle (18%)
  3. Huis en tuin (15%)
  4. Huishoudelijke elektronica (15%)
  5. Vliegtickets en accommodaties (14%)
Een kwart van alle bestedingen online

Het is wel duidelijk: via online kanalen valt veel geld te verdienen en de groei is er nog lang niet uit. Wist je dat we tegenwoordig al een kwart van alle bestedingen online doen? Een spectaculair cijfer, met toch nog heel veel ruimte voor groei.

Maar waar zit die groei dan en hoe zorg je ervoor dat je in 2020 je concurrentie voorblijft? En ook niet onbelangrijk: wat gaat de komst van Amazon betekenen voor Nederlandse retailers en webwinkeleigenaren? If you can’t beat them, join them? Kortom, de online wereld verandert voortdurend en het is volledig aan jezelf om daar slim op in te spelen.

Voor ons reden genoeg om 10 e-commerce-experts uit heel Nederland te vragen naar de e-commercetrends om in 2020 rekening mee te houden. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Matthijs van der Hurk, Niels Tukker, Ben van Bokhoven, Wilco Verdoold, Marcel Borgman, Jeroen Bos, Patrick Petersen en Nils van der Knaap geven ons hun visie op e-commerce anno 2020 in 13 belangrijke trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: De koper ontzorgen

Volgens Jorg van de Ven ontkom je er niet meer aan: “Wat je ook doet, probeer om je klant vóór de aankoop van een product volledig te ontzorgen. Bedenk alle mogelijke vragen die een potentiële klant rondom je product of dienst kan hebben en beantwoord die.”

Dus eigenlijk bedoel je dat we net zoals Google ernaar moeten streven om de gebruiker altijd het best mogelijke antwoord te geven? Jorg van de Ven vervolgt: “Ja, dat sluit helemaal aan bij mijn advies over zoekmachineoptimalisatie. Vraag je bij alles wat je in je webwinkel doet af of het van toegevoegde waarde voor je websitebezoeker is. Kortom, probeer net als Google altijd het beste antwoord op de vraag van je gebruiker te geven.”

“Vraag je bij alles wat je in je webwinkel doet of het van toegevoegde waarde voor je websitebezoeker is.”
Jorg van de Ven

Ben van Bokhoven herkent deze trend en voegt daaraan toe: “De afgelopen jaren zagen we productpagina’s veranderen van basic en puur informatief, naar inspirerend en interactief. Mijn verwachting voor 2020 is dan ook dat die inspiratie en interactie veel belangrijker wordt.”

Heb je daarvan een aantal concrete voorbeelden voor ons? Ben van Bokhoven vervolgt: “Zeker! Daarbij denk ik aan roterende 3D-productafbeeldingen, of uitgebreide mogelijkheden om het product toe te spitsen op je persoonlijke situatie. Wat dacht je in een online kledingwinkel bijvoorbeeld van het kiezen van je eigen type figuur, zodat je jezelf een betere voorstelling maakt van hoe de kleding je daadwerkelijk staat? Of denk aan augmented reality-koppelingen om direct het ‘real life’ effect te zien.”

Wie weet ga je volgend jaar in een online kledingwinkel zelfs je eigen portretfoto uploaden, vervolgens je figuur kiezen en een virtueel pashokje in en jezelf in elke gewenste hoek in je nieuwe kleding bekijken. Het toekomstbeeld van Ben van Bokhoven klinkt veelbelovend en interessant. We houden de ontwikkelingen in de gaten!

Leestip: Conversie van je webshop verhogen? 17 tips van e-commerce experts.

Trend #2: Het verhaal achter je merk gaat het verschil maken

Ben van Bokhoven denkt nog een stapje verder: “De concurrentie in de e-commercewereld is moordend. Daardoor kom je op een punt dat de marges steeds dunner worden.”

Dus er zit in 2020 een e-commerce prijzenoorlog aan te komen?

“Nee, dat denk ik niet. Massaal een prijzenoorlog voeren, leidt echt alleen maar tot verliezers. Ik denk juist dat een sterk verhaal het verschil gaat maken om (potentiële) klanten aan je te binden. Dat betekent dus niet alleen een belangrijke rol voor storytelling, maar ook dat het tijd is om eens binnen je organisatie te graven naar verhalen die het vertellen waard zijn.”

We moeten onze medewerkers allemaal zien als contentmarketeers?

“Ja, maar zorg ook dat de kwaliteit van je gepubliceerde content gewoon sterk is. Online bezoekers zijn al druk en overprikkeld genoeg om hun tijd aan matige content te besteden en dat geldt dus zeker wanneer ze van plan zijn iets te gaan kopen.”

Wilco Verdoold ziet het in onze expert round-up over contentmarketing in 2020 ook zo: “Je eigen medewerkers zijn experts die uitstekend als contentmarketeer aan de slag kunnen. Sterker nog, juist de echt goede content zit vaak bij medewerkers! Nee, niet bij de marketeer, maar bij de productie, in de fabriek, op de weg en vooral: bij de serviceafdeling. Die zien, horen en ervaren als geen ander wat klanten echt met je producten doen.” Daar valt in 2020 dus veel winst te behalen.

Trend #3: Maak het persoonlijk

In lijn met de trend naar het verhaal achter je product en organisatie, ziet Joep Franssen het personaliseren van de producten zelf als belangrijke trend voor 2020: “Producten worden persoonlijker. Webshops zonder sterk verhaal gaan het afleggen tegen bedrijven en producten met een verhaal. Een mooi voorbeeld is het Emma matras: een matras dat door slimme marketing en een herkenbare naam een enorm persoonlijk karakter heeft gekregen. Daardoor blaast dit matras haar concurrenten nog altijd omver. Deze trend verwacht ik in e-commerceland steeds meer te zien.”

“Webshops zonder sterk verhaal gaan het afleggen tegen bedrijven en producten met een verhaal.”
Joep Franssen

Ook Ben van Bokhoven herkent de trend naar meer gepersonaliseerde belevingen. Hij ziet dat vooral het belang van data binnen de e-commerce nog belangrijker wordt: “Met de grote hoeveelheid aanbieders is de keuze enorm. Het wordt extra belangrijk om in de online beleving het verschil te maken. De doorvertaling van datastromen naar gepersonaliseerde webshopbezoeken is hierin volgens mij een essentiële stap. Zo creëer je een passende beleving, die tegemoet komt aan de fase van de klantreis waar de bezoeker op dat moment in zit.”

Hoe zorg je als webshopeigenaar dan voor zo’n passende beleving op maat voor elke individuele bezoeker, Ben? “Ik denk daarbij vooral aan de inzet van data management platforms (DMP’s). Daarmee zorg je automatisch voor content op maat en integratie van ondersteunende content op bijvoorbeeld categorie- of productpagina’s. Al lerende laten DMP’s je bezoeker dan producten zien die bij zijn of haar koopgedrag en voorkeuren passen.”

Trend #4: Blijf Amazon een stap voor

We kunnen er niet omheen: Amazon komt in het voorjaar van 2020 naar Nederland. Dat boezemt veel van onze expert toch wat angst in.

Volgens Jorg van de Ven gaat deze gigantische webshop 100% zeker de concurrentie aan met grote namen zoals Bol.com, Coolblue en honderden kleinere webshops in Nederland.

Nils van der Knaap weet er meer over te vertellen: “Uit een interne mededeling aan Amazon-leveranciers, blijkt dat Amazon vanaf 2020 in Nederland begint met de verkoop van fysieke producten via amazon.nl. Ondanks dat er in Nederland al sterke e-commerce spelers zijn, zoals Bol.com en Coolblue, betekent dat de toenemende concurrentie er voor kan zorgen dat al verlieslatende e-commercebedrijven zoals Wehkamp het nog moeilijker krijgen. Als reactie op de komst van amazon.nl heeft Bol.com daarnaast aangegeven ook in kleding te gaan, om te concurreren met onder meer Amazon.

Marcel Borgman ziet zelfs dat Amazon de online prijzen in 2020 naar beneden duwt. Gaan we dan toch de zo gevreesde prijzenoorlog zien?

Marcel Borgman: “Dat weet ik niet, maar ik weet wel dat steeds meer webshops marge gaan inleveren in de concurrentiestrijd. Een bekende van me kocht jaren geleden de luiers voor zijn twee kindjes al via Amazon Duitsland. Tientjes goedkoper dan hetzelfde volume in een Nederlandse webshop. Zodra de Nederlandse consument ontdekt dat veel en dezelfde producten via Amazon stukken goedkoper zijn, krijgen andere webshops in Nederland het zwaarder.”

Ben jij winkeltrouw?

“We zijn allemaal trouw aan onze webshops, totdat het enorm veel geld scheelt om naar een ander te gaan. Dan is het gauw gedaan met winkeltrouw. Niet alleen in Nederland hoor, maar in elk land zie je dat terug. Wat daarnaast een niet te onderschatten feit is: Amazon heeft eigen huismerken met een eigen naam. Omdat Amazon ontzettend veel weet van alle producten die via Amazon worden verkocht, maar ook over het koopgedrag van 300 miljoen mensen in Europa, kunnen zij heel goed inspelen op de behoeften in een land of productgroep.”

“We zijn allemaal trouw aan onze webshops, totdat het enorm veel geld scheelt.
Dan is het gauw gedaan met winkeltrouw.”
Marcel Borgman

Marcel Borgman vervolgt zijn verhaal: “Daarnaast heeft Amazon bakken met geld om een markt te veroveren. En dat gaan ze zeker in Nederland steeds dominanter doen. In die strijd gaan de prijzen van de producten naar beneden. Het prijswapen is een machtig wapen! Niet voor niets verkocht Amazon voor meer dan 10 miljard euro in 2018 in Duitsland. Maak je borst dus maar nat. Zeker voor webshops met makkelijk te vergelijken prijzen van artikelen met een uniform EAN-nummer. Ik adviseer de eigenaren van die webshops hard te gaan nadenken over hun strategie.”

Trend #5: Professionalisering van e-commerce-activiteiten

Jeroen Bos ziet de professionalisering van e-commerce activiteiten als dé trend voor 2020: “Hoezo? Nou, heel simpel: bedrijven die denken last te krijgen van de komst van Amazon naar Nederland in het voorjaar van 2020, willen en moeten zich hiertegen wapenen.”

En hoe doe je dat dan?

“Dat doe je door zowel de voorkant van de webshop aan te pakken, maar vooral ook aan de achterkant of ‘IT-kant’ te sleutelen. Voor veel bedrijven is dat sleutelen alleen wel een dingetje, want wat moet er dan precies gebeuren? Veel e-commerceplatforms draaien op achterhaalde technologie die veel geld kost in zowel onderhoud als hosting. Daarom stappen veel bedrijven over naar een SaaS-oplossing (software as a service). Daarmee heb je wel de lusten, zonder de hoge IT-lasten.”

Leestip: Je webshop is het topje van de ijsberg

Wat is Saas?

SaaS is een afkorting voor Software-as-a-Service, een model waarbij in dit geval e-commerce softwaretoepassingen via internet worden aangeleverd. Als service dus, inclusief licenties. Dit levert webshopeigenaren meer efficiency, schaalbaarheid, altijd en overal toegang én automatische (veligheids)updates op. Een groot voordeel van SaaS is dat je aanbieder het applicatiebeheer verzorgt. Zo hoef je bijvoorbeeld ook niet langer zelf back-ups te maken.

Jeroen Bos vervolgt: “Vaak is een SaaS-oplossing nog goedkoper ook! En minder kosten? Dat betekent meer ruimte voor marketingactiviteiten. Klanten komen zeker in 2020 helaas niet vanzelf naar je webshop.” Bekijk ook onze contentmarketingtrends voor 2020.

Trend #6: Voice Assistants en AI

Jorg van de Ven ziet de rol van voice assistance en AI een steeds grotere rol spelen bij het aankoopproces:

“Wist je dat 50% van de zoekopdrachten binnenkort spraakgestuurd zijn? Een paar jaar geleden zagen we dat nog als futuristisch, als toekomstmuziek. Voice brak in 2019 in korte tijd keihard door. Het is belangrijk om ook voor de producten in je webshop vraag- en antwoordgestuurde content te creëren. Vergeet ook je merk en branche niet. Kortom: vervul de behoefte van je klant. Search Engine Land, een autoriteit op het gebied van SEO, meldt in hun Periodic Table dat Voice een opkomend fenomeen is dat je als webshopeigenaar niet mag negeren.”

Leestip: Copywriting voor conversational interfaces. Een handige introductie.

Trend #7: Marketplaces

Volgens Matthijs van der Hurk wordt het runnen van een webshop in 2020 steeds lastiger. Het zijn de marketplaces die in de toekomst zullen regeren: “Klopt, dit zie je in de praktijk al gebeuren. Er komen steeds minder webshops die helemaal op hun eigen platform vertrouwen. Marketplaces zoals Facebook, Marktplaats, bol.com, Amazon bieden een laagdrempelige manier om handel te drijven.”

Steeds meer zaken gaan tegenwoordig via platforms, zoals hotels via Booking.com, eten bestellen via Thuisbezorgd. Met een eigen webshop kom je daar al bijna niet meer tussen. Het is moeilijk concurreren. Benut daarom de kracht van een marketplace en zie een marketplace niet als bedreiging, maar een kans. De consument weet namelijk dat hij of zij op een marketplace zoals Amazon of bol.com kiest uit een groter aanbod, met een snelle levering en niet onbelangrijk: vaak voor een betere prijs.

Luistertip: Oscar Hundman (Bol.com) over marketplaces (Soundcloud).

Trend #8: Verschuiving naar offline

Matthijs van der Hurk ziet nog een andere trend, want waar veel ‘offline’ winkeliers met een fysieke winkel vroeger een webshop startten om hun verkopen te stimuleren, ziet hij vooral een verschuiving van online naar offline als aanvullend verkoopkanaal: “De laatste jaren zien we steeds meer e-commercebedrijven ook offline een winkel starten.”

Wat is dan de meerwaarde van een offline winkel?

Fysieke winkels geven de mogelijkheid om te ontdekken en ervaren, je aankopen letterlijk aan te raken. 65 procent van de Nederlandse consumenten koopt online producten en haalt die later in een fysieke winkel op. Matthijs van der Hurk vervolgt: “In een offline winkel kun je de complete klantbeleving geven. In de fysieke winkels van Coolblue kun je bijvoorbeeld de geluidskwaliteit van een koptelefoon horen, of juist echt zien hoe het beeld van een bepaalde televisie is. Komend jaar zet die trend zich door.”

“De laatste jaren zien we steeds meer e-commercebedrijven ook offline een aanvullende winkel starten.
Daar kun je de complete klantbeleving geven.”
Matthijs van der Hurk

Trend #9: WhatsApp shopping en social selling

Niels Tukker ziet nog een andere belangrijke ontwikkeling die in 2020 een groot verschil gaat maken: “WhatsApp shopping! Alles moet makkelijker. Heb je weleens meegemaakt dat je om een product te kopen wel drie of meer stappen moet doorlopen? Dat is inmiddels de prehistorie.”

Facebook, dat ook WhatsApp onder zijn hoede heeft, gaat de bekende app namelijk voorzien van een shopping feature. Binnenkort bekijk en betaal je producten gewoon via WhatsApp, zonder ooit de app te verlaten. Je koopt dus direct in WhatsApp.

Niels Tukker voegt daaraan toe dat volgens hem zelfs de zogenoemde ‘onestep checkout’ verleden tijd wordt: “Ja, eenvoudig binnen een platform zoals WhatsApp of Instagram bestellen, dat is de toekomst.”

Ook Ben van Bokhoven ziet het aandeel van social selling verder toenemen: “In 2019 is het aantal mogelijkheden al sterk uitgebreid en heeft het merendeel van de sociale platformen een commercieel element. Zoals Niels Tukker al aangeeft, gaat ook WhatsApp er echt aan geloven en wordt het in 2020 een nieuw verkoopkanaal voor veel organisaties. Het is voor bedrijven op dat moment wel de uitdaging om het inspirerende en ‘fun’-karakter van hun sociale kanaal niet te vernielen met een overload aan commerciële (koop)uitingen.”

Trend #10: Ook over de grens kijken

Marcel Borgman verbaast zich erover dat veel webshops stoppen bij de grens: “In 2020 slaan meer webshops hun vleugels uit. Waarom stoppen bij de landsgrens? Zeker als je je beseft dat bijvoorbeeld een stad als Shanghai meer dan 23 miljoen inwoners heeft. Dat zijn er al veel meer dan in heel Nederland! De totale e-commercewereld is tig keer groter dan ons kikkerlandje, met alle respect. Durf jezelf als online ondernemer te verdiepen in de mogelijkheden in andere landen. Dan kun je veel harder groeien en veel meer bereiken.

“Durf jezelf als online ondernemer te verdiepen in de mogelijkheden in andere landen.
Dan kun je veel harder groeien en veel meer bereiken.”
Marcel Borgman

De omzetkansen in ons land en België zijn beperkt. Kijk en beoordeel elk land apart. Probeer, test, ontwikkel en durf! Niet alles lukt natuurlijk. En vaak ook niet in het tempo dat je voor ogen hebt, maar de kansen liggen er. Zoek de juiste mensen, geniet van de mogelijkheden, de zakelijke avonturen en het succes!”

Trend #11: Meer transparantie en 100% oprecht zijn

Volgens Marcel Borgman zoeken mensen in 2020 meer dan ooit naar waarheid en eerlijkheid: “Consumenten lijken steeds vaker bereid om een meerprijs te betalen voor 100% zuivere en oprechte producten van 100% oprechte bedrijven. We wantrouwen fake aanbiedingen en bedrijven zonder ziel steeds meer. Deze hebben hun beste tijd gehad. In 2020 zet de trend naar transparantie verder door.”

Wat is de oorzaak van deze trend?

“We zijn het gedraai, de oneerlijkheid van leiders en politici zat. Niet voor niets doen eerlijke en warme materialen zoals hout, steen, staal het op dit moment zo goed in de horeca. Ook willen steeds meer mensen eerlijk voedsel uit een eerlijke productieketen. We willen werken bij organisaties en bedrijven met een ziel, voor directies die we 100% durven en kunnen vertrouwen. Medewerkers zoeken managers die de boel niet belazeren en die ergens voor staan.

Je ziet steeds berichten over bedrijven die hun medewerkers in magazijnen, op kantoor en onderweg niet meer als mens behandelen, maar ze permanent als een soort robot monitoren. Ook consumenten kijken steeds vaker ook naar de oprechtheid en eerlijkheid van bedrijven en uiteraard ook hun online shop. Waar staan ze voor, doen ze écht wat ze zeggen? Kloppen hun aanbiedingen wel, of is het allemaal nep?”

Accepteer analytische cookies en tracking cookies om deze video te bekijken.

Lubach over Chinese webshops

“Consumenten kijken steeds vaker ook naar de oprechtheid en eerlijkheid van bedrijven en hun online shop. Waar staan ze voor, doen ze écht wat ze zeggen?”
Marcel Borgman

Trend #12: Duurzaamheid

De trend naar meer oprechtheid en transparantie die Marcel Borgman noemt, is een mooi bruggetje naar een andere trend die in 2020 verder door zal zetten, namelijk duurzaamheid.

Nils van der Knaap licht toe: “Ook webwinkels gaan mee in de wens om een duurzamere samenleving te creëren. Bol.com verstuurt tegenwoordig ruim 3,5 miljoen pakketten zonder de bekende blauwe doos. Het gebruik van de eigen verpakking van het product bespaart veel karton en opvulmateriaal. Bovendien zijn de fysieke winkels van Coolblue, naast een experience center, nu ook een uitvalsbasis voor een duurzame fietsbezorgingsdienst.

Ook is PostNL halverwege oktober 2019 gestopt met het aanbieden van een tweede bezorgpoging. Door pakketten na de eerste bezorgpoging meteen naar een dichtbij gelegen PostNL-locatie te brengen, worden er minder kilometers gereden. Naast een kostenbesparing betekent dat ook veel minder CO2-uitstoot.

Kortom: je ziet dat consumenten steeds meer bezig zijn met het thema duurzaamheid. In 2020 geven ze de voorkeur aan een duurzame webwinkel, in plaats van te kopen bij een niet-‘groene’ webshop. Daarom wordt duurzaamheid bij online retailers in 2020 een belangrijk onderdeel van de strategie. Denk daarbij ook aan manieren om het aantal retouren te beperken.”

Trend #13: All or nothing!

Patrick Petersen ziet het heel duidelijk: “E-commercebedrijven bestaan inmiddels al meer dan 25 jaar, maar wist je dat de ruime meerderheid van webshops geen winst maakt? De shops die dit wel doen, kennen we inmiddels als ‘dominante platformen’.

De belangrijkste trend draait daarom niet zomaar om wat e-commerce tips, wat automation of weer een webshopoptimalisatie en wat extra social selling. Nee, zorg anno 2020 voor een totaalbenadering van een innovatief en vernieuwend e-businessmodel of vergaande samenwerking die tot een platform van waarde kan uitgroeien. Zelfs een grote naam als wehkamp.nl heeft eind 2019 de virtuele handdoek in de ring gegooid en denkt na over een vernieuwend businessmodel om te overleven.

Daarom is wat mij betreft dé e-commercetrend voor 2020 dat we eens goed moeten nadenken over de daadwerkelijke digitale waardecreatie die we met onze ‘shop’, platform of andere e-commercevinding bieden. In mijn ‘Handboek E-commerce’ noem ik het waardeketen 2020.”

Onderstaande video vat de veranderingen in waardeketen goed samen.

Groei blijft

De Nederlandse e-commercemarkt groeit nog steeds snel. Sterker nog, de groei is er nog lang niet uit. Een kwart van alle bestedingen (25,7 miljard euro) doen we tegenwoordig online. Dat biedt nog veel ruimte voor extra online omzet. De e-commercewereld verandert onverminderd snel. Alleen door rekening te houden met de e-commercetrends in 2020 en daarop in te spelen, blijf je ook de komende jaren je concurrentie voor.

Informeer je potentiële koper zoveel mogelijk over je dienst of product en beantwoord alle mogelijke vragen. Schroom niet om daarbij te experimenteren met innovatieve technieken, zoals interactieve 3D-productvideo’s, of zelfs augmented reality. Maak het persoonlijk!

Vertel ook zeker het verhaal achter je merk en durf daarbij 100% transparant en oprecht te zijn. Klanten kiezen namelijk steeds meer voor eerlijke bedrijven. Benadruk duurzaamheid en kijk ook eens over de grens, daar ligt namelijk een enorme markt om ontdekt te worden. Speel in op de trend om via sociale media je diensten of producten onder de aandacht te brengen en te verkopen.

Over de auteur: Eric van Hall is oprichter en eigenaar van CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deutsche Bahn maakt Duitsland exotisch

Posted 19 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Foto’s van een prachtige bestemmingen ergens in de wereld. Deutsche Bahn vergelijkt ze met bijna identieke beelden van een plek in Duitsland. Met de boodschap dat je dezelfde ervaring kunt krijgen voor een fractie van de prijs. 

Strategie
  • Laaggeprijsde treintickets verkopen
  • Mooie plekken wereldwijd vergelijken met gelijkende Duitse plaatsen
  • Real time prijsvergelijking Duits treinticket

Ieder najaar heeft Deutsche Bahn een actie met speciale, laaggeprijsde treintickets. Een retour Berlijn Hamburg voor bijvoorbeeld 19 euro. En ieder jaar, al ruim een decennium lang, krijgt Ogilvy Duitsland dezelfde briefing: verkoop die tickets. “Vorig jaar kregen we de vraag om het met minder budget te doen en dus bijvoorbeeld eens sociale media in te zetten”, vertelt Björn Bremer, Chief Creative Officer van Ogilvy Duitsland. Het idee ontstond om plekken wereldwijd te vergelijken met look-a-like plaatsen in Duitsland. “Met de boodschap dat je veel geld kunt besparen als je met de trein naar Düsseldorf in plaats van met het vliegtuig naar bijvoorbeeld India gaat. Terwijl je toch een vergelijkbare ervaring kunt hebben.” Een algoritme van Getty Images, leverancier van stockfotografie, zorgde voor een wonderlijke overeenkomst in vergelijkbare bestemmingen: het Amerikaanse Oregon blijkt vrijwel exact het Duitse Hamburg te zijn. 

Duitsland

Volgende stap was om de vergelijking relevant te maken en op sociale media real time in te zetten. “We werken nauw samen met Facebook. Zij hebben ons data gegeven waaruit de interesse blijkt van een gebruiker in een bepaalde bestemming. Denk aan Lucas die iets post over Kaapstad. Met behulp van geotargeting konden we zijn locatie in Duitsland pinpointen en de dichtstbijzijnde luchthaven uitzoeken.” Weer een ander algoritme koppelt dat met de plaats van bestemming. En zoekt in een zoekmachine voor vliegtickets het goedkoopste ticket naar die bestemming. Vervolgens krijgt Lucas op Facebook te zien hoeveel het vliegticket kost en krijgt real time een tegenaanbod per trein dat vele malen goedkoper is. “Het is een visueel idee omgezet naar een volledig geautomatiseerde prijsvergelijking op sociale media.” 

Doel
  • Lege treinstoelen vullen 

Het verkopen van treinkaartjes is het belangrijkste doel van deze actie van de Duitse spoorwegen, zegt Bremer. “Buiten de spits zijn de treinen een stuk leger. Door tickets voor weinig geld aan te bieden, hoopt Deutsche Bahn die stoelen te vullen.” 

Knelpunten
  • Privacy-regels
  • Het vinden van een gezamenlijke taal 
  • Kosten

Een groot obstakel waren de privacy-regels. Je hebt aardig wat informatie nodig van mensen om ze een zo gepersonaliseerd aanbod te kunnen doen. “Wij zijn er een beetje naïef aan begonnen. Onderweg waren er verschillende dataspecialisten die zeiden ‘dit kan niet en dat kan ook niet en je het moet anonimiseren’. Op een gegeven moment hebben we er een stel advocaten op losgelaten om het juridisch in orde te maken. Dat hadden we wellicht eerder kunnen doen. We zien het als een learning: met een campagne als deze ga je als snel over grenzen en dat wil je niet. Ik vind databescherming een groot goed. ” 

Ook was het zoeken naar een gezamenlijke taal: “Het zijn heel verschillende partijen die met elkaar moeten communiceren. Dat is best een uitdaging.” Verder was er het kostenplaatje, met onder meer ook weer al die verschillende partijen. “Van Getty Images tot Facebook en het bouwen van algoritmes tot de jurisprudentie. In deze case zitten veel meer manuren en technische aspecten dan in een gewone abri-campagne. Het is complexer en dus ook duurder.”  

Resultaten
  • Click trough rate gestegen met 850 procent
  • Conversie 6,6 procent gestegen
  • Opsteker voor Duitse spoorwegen

De click-trough-rate is gestegen met 850 procent, de conversie met 6,6 procent. “De treintickets waren sneller dan ooit uitverkocht. Deutsche Bahn heeft zelfs meer tickets toegevoegd.” Bijna mooier nog dan de cijfers is de boost voor het imago van Deutsche Bahn, zegt Bremer. “In Duitsland is het een nationale hobby om de trein weg te zetten als langzaam en het vliegtuig te vereren als snelste optie. En Duitsers houden natuurlijk van hun Mercedessen en BMW’s. Voor het eerst heeft Deutsche Bahn kunnen shinen, omdat ze iets cools hebben gedaan.” 

Sheryl Sandberg van Facebook noemde de campagne afgelopen zomer ‘een voorbeeld van de toekomst van advertising’. “Fantastisch. En het betekent dat we een uitdaging hebben om onszelf volgend jaar te overtreffen.” 

Financiën 

De productie van de campagne was misschien wel twaalf keer duurder dan een out-of-home campagne, maar de mediakosten zijn vele malen lager. “Het targeten met sociale media is veel efficiënter dan met bijvoorbeeld een abri. Het totale kostenplaatje was daardoor lager en had een hogere ROI dan een klassieke abri-campagne.”

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#174).

Over de auteur: Ellen Nap is de vaste auteur van Case-rubriek in Emerce magazine. Als freelance journalist en tekstschrijver schrijft ze over online business, media, marketing, communicatie en ondernemerschap.



Lees het volledige bericht op Emerce »

2019: de strijd tegen de techreuzen

Posted 19 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het was het jaar waarin de roep om de aanpak van grote techreuzen steeds luider werd. Miljardenboetes voor grote techbedrijven hebben in de ogen van toezichthouders niet het gewenste effect gehad. Google sloot meerdere keren concurrentie uit en beloofde beterschap. Maar helpen doet het niet.

Uitgerekend mediamagnaat Rupert Murdoch, zelf gezien als een monopolist op het gebied van dagbladen, wilde eerder dit jaar dat Google uit moeder Alphabet wordt gehaald. Hij vindt de zoekgigant te invloedrijk geworden.

Voor het eerst lieten dit jaar ook Amerikaanse politica van zich horen. De Democratische presidentskandidaat Elizabeth Warren deed een oproep tot opsplitsing. De platformfuncties (zoals de zoekmachine van Google en de marktplaats van Amazon) zouden volgens haar moeten worden gereguleerd als ‘platformnutsbedrijven’.

Google kreeg eerder dit jaar nog een Europese boete van 1,49 miljard euro opgelegd voor het misbruiken van zijn machtspositie bij het aanbieden van advertenties, maar daartegen is beroep ingesteld.

Eurocommissaris Margrethe Vestager is alles behalve tevreden over het effect van de boetes, zo liet zij vorige maand in een interview met RTLZ weten. Zij wil in haar komende termijn als Eurocommissaris inzetten op het herstellen van de concurrentie door dominante bedrijven te dwingen om ook rivalen de ruimte te geven.

De vijf techgiganten Amazon, Apple, Facebook, Google en Microsoft zetten vorig jaar samen omgerekend 715 miljard euro om, ongeveer evenveel als het nationaal inkomen van Nederland. Samen zijn ze op de beurs 3800 miljard euro waard.

Het grootste probleem in de ogen van toezichthouders is dat de techreuzen met hun aan elkaar geknoopte producten – zoals eigen software, hardware en clouddiensten – de concurrentie uitsluiten. Soms bewust, soms onbewust.

Het opsplitsen van bedrijven ligt echter gevoelig. Menigeen herinnert zich nog het debacle van het de Amerikaanse telecomreus Bell, die begin jaren tachtig werd opgebroken in zeven verschillende onderdelen, de Baby Bells. De consument werd er niet beter van.

Specifieke maatregelen zouden nog wel kunnen. Het plan van Facebook om WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger onderling met elkaar te verbinden stuitte begin dit jaar op weerstand in Duitsland. Volgens de Duitse minister van Justitie is het plan in strijd met Europese mededingings- en privacywetgeving. Inmiddels heeft ook het Amerikaanse van Justitie laten weten dat het tegen zo’n integratie is.

Ook de voorgenomen introductie door Facebook van de libra lijkt voortijdig te stranden. Door deze cryptomunt te koppelen aan de koersen van euro, dollar en yen moet de libra een stabiel betaalmiddel kunnen worden.

Niemand gunt Facebook, zeker niet na de schandalen van Cambridge Analytics, echter een hoofdrol in het monetaire systeem. Er is vrees voor illegale activiteiten, zoals witwassen en de financiering van wapens. Ook verwacht men dat de libra het evenwicht uit het internationale betaalverkeer haalt. De Europese Centrale Bank (ECB) moet eerst nog regels opstellen voor digitale valuta. Eerder mag de libra niet toetreden tot het monetaire betaalsysteem.

Ook financieel zijn de techreuzen volgens critici te machtig. In Europa werd al langere tijd nagedacht over een speciale belasting voor techreuzen als Apple, Google en Facebook. Door allerlei trucjes betalen dergelijke bedrijven namelijk weinig belasting.

Binnen Europa lukte het echter niet om overeenstemming te bereiken over de techbelasting. De Europese tax moest een tijdelijke regel zijn, die op termijn vervangen zou worden door mondiale regels. Regelgeving vanuit de OESO, het samenwerkingsverband van 36 landen, kan lang op zich laten wachten.

Het Franse parlement, de belangrijkste voorstander van de digitax, stemde daarom in juli maar zelf voor zo’n heffing, waardoor internationale techbedrijven (ook zonder hoofdkantoor in Frankrijk) in dit land voortaan drie procent belasting moeten betalen. Het gaat weliswaar alleen om bedrijven met een omzet van meer dan 750 miljoen euro per jaar, maar daarmee worden vooral reuzen als Facebook en Google geraakt. De VS bereiden intussen een importheffing voor ter waarde van 2,4 miljard dollar op Franse exportproducten als vergelding tegen de nieuwe Franse belasting op digitale diensten.

In Nederland heeft de PvdA een dergelijke heffing bepleit. Ook in dit geval gaat het om techbedrijven die wereldwijd minimaal 750 miljoen euro omzet maken en in Nederland voor minimaal 25 miljoen euro aan producten of diensten verkopen. De belasting moet betaald worden over de digitale omzet, bijvoorbeeld uit het abonnementsgeld dat mensen maandelijks betalen voor de streamingdiensten. Het Nederlandse kabinet wacht liever op een internationale oplossing.

Emerce blikt de komende dagen terug op 2019



Lees het volledige bericht op Emerce »