Posts Tagged ‘zoekmachine’

Gebruik van zoekmachine Film.nl ruim verdubbeld

Posted 06 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mede geholpend door thuiszitters die vertier op televisie zoeken, is het gebruik van zoekmachine Film.nl meer dan verdubbeld van veertigduizend naar honderdduizend gebruikers afgelopen maand.

Populaire zoekopdrachten zijn Contagion, Mocro Maffia and Frozen 2. De groei wordt echter ook ondersteund door een online brandingcampagne die eind vorige maand live ging onder de nieuwe slogan ‘Zoek, vind en kijk’ en de lancering van een nieuwe mobiele app.

De campagne is ontwikkeld door AGCS.

Film.nl is een zoekmachine om het online aanbod van films en series mee te verkennen. Daaronder zit een brede waaier qua aanbod: bioscopen, on-demand aanbieders, televisie en het assortiment van webwinkels. Het initiatief, dat draait vanuit een stichting en operationeel in handen is van de NVPI, wordt gesteund door Nederlands Filmfonds, Abraham Tuschinski Fonds, Filmdistributeurs Nederland, Filmproducenten Nederland, NLconnect, Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, Ministerie van Veiligheid en Justitie en het Ministerie van Economische Zaken.

Foto: blondinrikard (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Upgrade je SEA campagnes met data integratie

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Google is een van de meest gebruikte zoekplatformen ter wereld. Daarnaast is het ook een van de grootste advertentieplatformen ter wereld. Je advertenties kan je verder omhoog tillen door ook interne en externe data te integreren in je SEA campagnes. Maar, hoe pak je dat precies aan?

De basis: wat is Search Ads 360?

Search Ads 360 (voorheen DoubleClick Search) is het geavanceerde search management platform van Google waarmee je binnen één omgeving al je SEA campagnes kan managen en optimaliseren. Met Search Ads 360 beheer je de SEA campagnes op de verschillende zoekmachines, zoals Google Ads, Bing en Yahoo vanuit één platform. Het platform bevat verschillende tools om jou te helpen alles uit je zoekmachine campagnes te halen. Denk hierbij aan tools voor Bid Management, Inventory Management en de mogelijkheid om Business Data toe te voegen om op te rapporteren of je campagnes op aan te passen. 

Wat kan ik met SA360 en eigen data?

Middels SA360 is het mogelijk om meerwaarde te creëren door eigen data en/of externe data te koppelen. Met behulp van eigen data is het mogelijk om inzichtelijke en gepersonaliseerde rapportages te bouwen in SA360. Met inzichten vanuit business data kunnen campagnes geoptimaliseerd worden. Bijvoorbeeld door biedingen te wijzigingen of automatisch op marge data te sturen. Stel je adverteert voor een hotelketen en beschikt over business data per regio wat gekoppeld kan worden aan Search Ads 360, door middel van regels en een feed, kan er ingespeeld worden op de bezettingsgraad per hotel en kunnen in campagnes de biedingen gewijzigd worden op zoekwoordniveau. Wanneer alle gezinskamers al uitverkocht zijn zal de advertentie, om niet onnodig te verschijnen tegen een hoge CPC in de zoekopdracht ‘hotel vakantie gezin’, niet verschijnen. Vice versa wordt er hoger geboden wanneer er juist veel gezinskamers beschikbaar zijn.

Een stap verder met externe data

Met SA360 kan je allerlei eigen data toevoegen die mogelijk een meerwaarde bieden, zoals hierboven beschreven. Het gebruiken van eigen data in SA360 is de meest snelle en makkelijke win die je kan uitvoeren. Maar je zou nog veel verder kunnen gaan met SA360, zo zijn er talloze externe databronnen waar je meer uit kan halen. Weerdata is daarbij één van de verkrijgbare datasets die kan helpen met het bijsturen van je campagnes. Zeker voor retailers is het weer van invloed op hun verkoopcijfers, maar ook op het zoekgedrag van de consument. Ideaal dus dat het KNMI een downloadbare dataset voor je beschikbaar heeft die ook nog eens met een script op te halen is

Weerdata heeft vaak effect in de retail sector, dit wil je natuurlijk zeker weten voordat je begint met testen. Met iedere externe dataset kun je vooraf een regressieanalyse doen om te kijken hoe veranderingen in bijvoorbeeld de temperatuur invloed hebben op het aantal conversies, en hoe groot dit effect is. Zie je een significante invloed van de externe data op je conversies? Dan is het waardevol om de externe data mee te laten sturen op je campagne!

Externe data laten scrapen

Weerdata is waardevol, maar het kan zijn dat andere externe zaken van meer invloed zijn op jouw bedrijf. Zo zou je als bedrijf veel invloed kunnen merken van bijvoorbeeld vertraagde vluchten. In dat geval haal je een groot voordeel wanneer je live het aantal vertraagde vluchten op het vliegveld in de buurt kunt ophalen. Daarop kan namelijk je campagne optimaal worden bijgestuurd. Of wanneer het sentiment van de beurs grote invloed heeft op je bedrijf, dan zou het regelmatig ophalen van CNN’s Fear & Greed Index een voordeel opleveren met het optimaliseren van je biedstrategie. 

Natuurlijk zijn de datasets die een écht grote meerwaarde kunnen geven aan SA360 niet zo vrij beschikbaar als bijvoorbeeld de dataset van het KNMI. Toch is het mogelijk om bijvoorbeeld zo’n Fear & Greed Index binnen te halen in een spreadsheet en deze informatie te koppelen aan SA360. Daarvoor hebben we een scraper nodig. Een web scraper is simpelweg een techniek waarbij (specifieke) informatie van een openbare webpagina wordt geëxtraheerd. In ons geval sturen we de geëxtraheerde informatie door naar een spreadsheet, waar het kan worden opgehaald door SA360. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om de informatie die wordt opgehaald door de scraper in het spreadsheet op te slaan. Zo bouw je je eigen dataset die vervolgens weer kan worden gebruikt voor (geavanceerde) analyses. 

De volgende stap

Met de toepassing van zowel interne als externe data kunnen SEA campagnes naar het volgende niveau worden getild. Search Ads 360 biedt voor grote accounts de mogelijkheid om deze koppeling te maken. Campagnes op basis van interne en externe data laten bijsturen zorgt voor een concurrentievoordeel, omdat jouw campagnes beter weten wanneer ze (meer) aanwezig moeten zijn en wanneer niet. 

Wij raden je zeker aan om het integreren van business data in SA360 verder te gaan onderzoeken. Mocht je geïnteresseerd zijn in de meer geavanceerdere data integraties, bijvoorbeeld via scaper(s), of kom je er niet helemaal uit? We nodigen je van harte uit om te komen brainstormen over de mogelijkheden voor jouw bedrijf.

Over de auteurs: dit artikel is geschreven door Ricardo Nijland, Marc van Eck en Varisha Balsingh, online marketing consultants bij Merkle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo biedt Bouwmaat een persoonlijke omnichannel ervaring voor klanten

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Met de realtime inzet van klantinzichten brengt Bouwmaat zijn persoonlijke benadering ook naar de digitale kanalen. “Omnichannel betekent dat je online dezelfde persoonlijke betrokkenheid toont als fysiek in de winkel”, stelt Nick Vieberink, Marketing Manager & E-commerce bij Bouwmaat. “Niet de omzet maar de klanttevredenheid is bij ons leidend.”

Met 48 vestigingen verdeeld onder vier franchisenemers focust Bouwmaat volledig op de professionele vakman. “Wij zijn als het ware B2B-retail. Onze klant is het zzp-klusbedrijf, een unieke klant met totaal andere behoeften dan bijvoorbeeld een bouwbedrijf met werkvoorbereiders. Het is een zakelijke klant die grotendeels shopt als een consument”, schetst Vieberink. “Wij willen die vakman en zijn problemen kennen en hem helpen om meer uit zichzelf en zijn klussen te halen. Voor kleine orders loopt hij een vestiging binnen waar medewerkers hem persoonlijk kennen. Grote klussen bereid hij thuis voor en bestelt hij online vooraf om deze klaar te laten zetten of te laten bezorgen.”

Op digitaal vlak zag Bouwmaat al vroeg de noodzaak om voorop te lopen: “Onze B2B-klant beweegt zich als een consument. Hij verwacht een goede zoekmachine, filteropties en aanbevelingen die werken. De persoonlijke aanpak van de winkelvloer moesten we ook online brengen”, vertelt Vieberink. De crux daarvoor is data.

Data ontkoppelen en inzetten

Binnen Bouwmaat was het centraal zetten van data vanaf 2017 benoemt als prioriteit. “Voor omnichannel heb je drie dingen nodig: klantdata, content en een realtime dataschil die beiden ontsluit naar de voorkant”, stelt Vieberink. Bouwmaat gebruikt Informatica voor alle productinformatie, een PIM-systeem. Alle geschreven digitale content staat in een maatwerk CMS. “Het maakt niet uit wat je voor infrastructuur hebt, het gaat om de layer er tussen, zodat alle systemen met één waarheid aan de voorkant communiceren, realtime.”

Het beschikbaar maken van data in een datawarehouse was al eerder gerealiseerd. Maar, stelt Vieberink, SQL kan zelf niet rekenen. Wil je binnen 200 milliseconden een merkvoorkeur kunnen bepalen, dan heb je een systeem nodig dat klantdata vertaalt naar gepersonaliseerde klantbelevingen. “Binnen mijn netwerk werd ik gewezen op Sparque voor de personalisatie en Ternair voor de selectie en marketing automation. De samenwerking tussen de verschillende partijen was direct goed. We bedachten direct een eigen ecosysteem en binnen een week hadden we een testomgeving draaien voor het personaliseren van de nieuwsbrief”, vertelt Vieberink.

Digitale kanalen stapsgewijs personaliseren

Het project om de digitale kanalen te personaliseren startte in de zomer van 2018 en ging 1 januari 2019 live. Sparque bouwde een AI-model dat realtime aanbevelingen doet op basis van klant-, transactie- en productdata en websitegedrag. Deze aanbevelingen worden ook realtime in de marketing automation oplossing geïntegreerd. “We begonnen in de webshop met andere klanten kochten ook, wat we het meest relevante voor de klant vonden. Snel je spullen voor een klus bij elkaar kunnen klikken, zoals een stucspaan bij stucmortel. Daarvoor wordt er in het winkelmandje gekeken en worden er suggesties gedaan.”

Twee maanden daarna volgde een nieuwe app met een gepersonaliseerde zoekmachine. “We wilden direct de merkvoorkeur in de zoekmachine zetten”, legt Vieberink uit. “Elke tegelzetter heeft bijvoorbeeld meestal een voorkeursmerk lijm, dus die wil je tonen. Onze stelregel is dat commerciële activiteiten nooit het zoekproces mogen beïnvloeden. We kijken niet naar de marge, maar naar het gemak voor onze klanten. We adviseren daarom alleen artikelen met een voorkeur of kwaliteitsartikelen waarmee de klant slimmer kan bouwen.” 

In de derde fase ging het personaliseren van de nieuwsbrief live, begin oktober. “We versturen zo’n 80.000 nieuwsbrieven. Tijdens een grote actie zoals onze gereedschapsweken hebben we voor meer dan 100 artikelen een vorm van korting of actie. Je kunt er echter maar drie of zes tonen in een nieuwsbrief. Die moeten dus zo relevant mogelijk zijn”, zegt Vieberink. Tijdens het verzendproces van de mailing wordt het klantnummer via een API in het AI-model gestopt dat realtime de meest relevante artikelen bepaalt en terugstuurt voor verwerking binnen iedere e-mail. Als vierde en laatste stap in het omnichannel-project werd het zoeken op de website gepersonaliseerd. “Dat gaf direct een stijging in zoekopdrachten en klanttevredenheid, ook vanuit de vestigingen.”

Tevreden klanten

Omzet is van ondergeschikt belang, stelt Vieberink. “We doen dit niet omdat we ROI-gedreven zijn, omzet is niet de bedrijfsvorm voor e-commerce. Op onze e-commerce afdeling hebben we geen omzetdoelstellingen, alle online omzet wordt toegekend aan de vestigingen. Het gaat ons om de klantrelatie en daarom kijken we naar de klanttevredenheid.” Na de check-out beoordeelt de klant de gehele journey op een 8,7. Na de bezorging geeft de klant nog steeds een 8. “Dat is de klantwaardering waar we het voor doen.”

“Dat het aandeel online bestellingen elk jaar met 30% groeit, is uiteraard interessant, maar we kijken integraal naar het onderlinge effect van de kanalen. Welke bijdrage heeft online voor de totale omzet? Hoe is de verhouding online kijken en offline kopen? We zien dat 80% van de klanten Bouwmaat.nl gebruikt in het dagelijkse werk. Je kunt Bouwmaat wat dat betreft meer met een supermarkt vergelijken: dagelijkse boodschappen haal je fysiek, een grote order bereid je voor.”

Gepersonaliseerde print

De volgende stap die Vieberink ziet is het personaliseren van de actiefolder. “We versturen best veel papier, dus we willen eerst kijken naar oplage management. Klanten die altijd de nieuwsbrief openen hoeven geen papieren folder te ontvangen, vinden we. Het personaliseren van print is daarna snel opgezet, en er zijn genoeg drukkerijen die hierbij kunnen helpen. De uitdaging zit in het verzamelen van productafbeeldingen in hoge resolutie, waarvoor we nu de eerste leveranciers benaderen.”

Best practices

Echte leermomenten vind Vieberink lastig om te benoemen. “Het is een continu proces van leren. Het is geen eenmalig project, het is werk. De achterkant moet eerst goed staan, zorg daarna voor een goede ontsluiting. pas dan kun je versnellen aan de voorkant en de customer experience gaan personaliseren. Dat is wat we bij Bouwmaat vijf jaar geleden hebben gedaan. Daardoor kunnen we nu goed gas geven zonder de focus op de klant te verliezen.”

Over de auteur: Nick Kerschgens is marketing automation consultant bij Ternair.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Website redesign mét behoud van SEO in tien stappen

Posted 30 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Er komt een dag dat je website eraan moet geloven: een migratie naar een nieuw CMS of een redesign. Een waardevolle, maar tijdrovende klus waar verschillende disciplines bij betrokken zijn. Met deze tien stappen zorg je in het proces van een redesign dat je search engine optimization (SEO) niet uit het oog verliest.

Waarom is SEO zo belangrijk bij een redesign?

Organisch verkeer is voor de meeste websites de primaire bron van bezoekers. Je hebt veel tijd en energie gestoken in het optimaliseren hiervoor. Het kost maanden of soms jaren om goede rankings en veel organisch verkeer op te bouwen. Je wilt dat dus graag behouden, ook wanneer je een bestaande website gaat migreren. Anders is het mogelijk dat een groot deel van je opgebouwde rankings en het zoekverkeer in rook opgaan. Dat voorkom je door je bezig te houden met SEO tijdens het proces van het redesign, van begin tot eind. Realiseer je eerst dat deze stappen het meest effectief zijn als je vanaf het begin rekening houdt met SEO. Een redesign is dan ook het perfecte moment om een SEO-strategie te bepalen of te beoordelen. Welke bestemmingspagina’s hebben de meeste waarde? Op welke zoekwoorden wil je gevonden worden? Als je dit pas bedenkt ná het ontwerpen van een website of schrijven van content, dan ben je al te laat. Gelukkig lees je nu dit artikel. Go!

1. Bepaal landingspagina’s uit organisch verkeer

Analyseer voorafgaand aan een redesign of migratie altijd je bestaande website. Dit begint met de belangrijkste landingspagina’s. Het rapport ‘Organische bestemmingspagina’s’ in Google Analytics geeft veel inzichten, bijvoorbeeld in welke pagina’s het meeste verkeer genereren en tot conversies leiden. Deze pagina’s geef je een hoge prioriteit. Zorg er hoe dan ook voor dat de meest waardevolle pagina’s worden gemigreerd of geredirect en niet worden verwijderd tijdens een migratie.

2. Bepaal zoekwoorden en huidige rankings

De algoritmes van Google worden slimmer en kijken naar talloze factoren, zoals laadsnelheden, mobiele vriendelijkheid en backlinks. Toch blijft het een tekstgeoriënteerde zoekmachine. Daarom zijn zoekwoorden nog steeds van groot belang bij het vindbaar maken van een website. Maak vóór de migratie een lijst van zoekwoorden waar je momenteel op rankt. Focus op zoekwoorden die veel verkeer genereren, converteren en al goed ranken. Deze zoekwoorden krijgen namelijk een hoge prioriteit in het redesign. 

Om te zien op welke zoekwoorden je nu rankt zijn er verschillende opties. Allereerst kun je gebruikmaken van Google Search Console. Dit is gratis en geeft naast de huidige rankings van je gebruikte keywords en gerelateerde pagina’s nog veel meer informatie over je website, zoals welke pagina’s momenteel geïndexeerd worden door Google. Andere goede tools voor het bepalen van rankings zijn Moz Rank Checker en SE Ranking. Persoonlijk gebruik ik graag de rank tracker van Ahrefs en het organische zoekwoordenrapport. De interface is gebruiksvriendelijk en de rankings zijn accuraat. De rankings worden weergeven op een tijdlijn, waardoor je ze na de migratie goed in de gaten kunt houden.

Je zult ook met zoekwoorden te maken hebben die niet goed presteren maar wel potentie hebben, bijvoorbeeld omdat ze een hoog zoekvolume hebben of heel relevant zijn in relatie tot je content. Dit zijn ideale kandidaten voor optimalisatie tijdens een migratie. 

Naast het prioriteren van de huidige zoekwoorden is een redesign ook de perfecte kans om nieuwe zoektermen te vinden. Dit kan onder andere via Google Keyword Planner. Hier vul je je huidige zoektermen in, waarop de tool suggesties geeft voor gerelateerde woorden en bijbehorende zoekvolumes.

Ranking-grafiek van pagina met het zoekwoord “vakantiehuis normandie” in Ahrefs

Het featured snippet-dilemma

Kijk niet alleen naar de rankings van je zoekwoorden, maar test voor belangrijke termen ook de zoekresultaten die daarvoor tevoorschijn komen. Het kan namelijk zijn dat tussen de zoekresultaten een heleboel ‘featured snippets’ staan. Google probeert hiermee steeds vaker direct in de zoekresultaten antwoord te geven op bepaalde zoekopdrachten. 

Hoe meer van dit soort snippets er op zo’n pagina staan, hoe minder snel gebruikers doorklikken naar een van de organische resultaten; de informatie die zij zoeken wordt immers al door Google zelf weergegeven. Dit worden ook wel ‘zero-click searches’ genoemd en deze komen vooral op mobiel steeds vaker voor. Het betekent overigens niet dat je zoekopdrachten met zulke zoekresultaten compleet moet vermijden. Afhankelijk van je doelen kan het verstandiger zijn om je te richten op zoektermen waar minder of geen van dit soort answer snippets tevoorschijn komen.

Desondanks is het mogelijk om op termijn je eigen content te laten weergeven in featured snippets. Hiervoor moet je wel heel goed kunnen raden wat de intentie achter een bepaalde zoekterm is. Als jij deze intentie het beste weet te matchen met je content die geoptimaliseerd is voor featured snippets, door o.a gebruik te maken van structured data, bestaat er een kans dat je content in een van deze featured snippets wordt weergeven. Dit geldt overigens niet voor alle featured snippets. Voor bepaalde featured snippets gebruikt Google namelijk vaste databases zoals Wikipedia, en soms zelfs zijn eigen informatie of widgets. Door een recente update is de keuze om wel of niet te optimaliseren voor featured snippets nog lastiger geworden. Als je voorheen een featured snippet bezat, werd het organische resultaat waar de informatie vandaan komt ook op de eerste pagina van de zoekresultaten weergegeven. Sinds kort is dit niet meer het geval. Maak hier dus een keuze afhankelijk van de doelen van je website. Wil je je site beter laten weergeven in de zoekresultaten op deze bepaalde zoekopdrachten? Of heb je liever meer organisch verkeer?

Deze screenshots laten zien hoe sommige zoekopdrachten worden overheerst door verschillende soorten snippets.

3. Analyseer en beoordeel inkomende links

Inkomende links (ook wel backlinks genoemd) zijn nodig om je pagina’s populairder te maken. Pagina’s met veel kwalitatieve backlinks hebben meer autoriteit in de zoekresultaten. Door het veranderen van je sitestructuur loop je het risico om backlinks te verliezen. Door een backlink-analyse uit te voeren kun je je huidige linkprofiel beter begrijpen. Breng de pagina’s waar andere websites naar linken in kaart en zorg dat die pagina’s worden gemigreerd of geredirect. Gebruik hiervoor een tool als Link Explorer van Moz of Ahref’s Site Explorer.

Niet alle links zijn overigens evenveel waard. De kwaliteit en relevantie van backlinks zijn inmiddels belangrijker dan de kwantiteit. Niet-betrouwbare links doen meer kwaad dan goed. Een redesign of migratie is daarom het perfecte moment om backlinks te analyseren en de slechte links te verwijderen. Bij slechte sites kun je denken aan spam-websites, websites die linken naar talloze, vaak ongerelateerde websites met het doel om je SEO negatief te beïnvloeden. Maar ook websites die slecht aansluiten op het onderwerp van je website zoals 18+-websites of oude http-websites.

Hou er wel rekening mee dat bij een migratie de waarde die deze inkomende links aan pagina’s geven na een migratie of redirect vrijwel altijd minder is dan als deze link direct naar de pagina verwijst. Zijn bepaalde inkomende links heel belangrijk voor je website, dan kun je proberen om contact op te nemen met de beheerders van die websites om de oude link te laten vervangen door de nieuwe en zo de maximale linkwaarde te herstellen. Bij een hele grote website met veel inkomende links is dit een bijna onmogelijke taak, dus kijk dan goed naar welke links het meest waardevol zijn.

Een backlink-overzicht zoals te zien is in Ahrefs

4. Crawl je huidige website

Bij een redesign of migratie verandert vaak de URL-structuur. Probeer bij voorkeur de URL-structuur te behouden, maar áls de URL’s veranderen is het van groot belang om zoekmachines te wijzen op deze verandering. Als je dat niet doet vervallen opgebouwde rankings. Het begrijpen van de huidige structuur is daarom cruciaal. Gebruik een tool als Screaming Frog SEO Spider om de huidige URL-structuur te inventariseren. Dit vormt een basiselement van je redirect-plan.

De Screaming Frog-software is een must voor het inventariseren van je huidige website en kan veel SEO-problemen helpen identificeren.

5. Creëer een 301 redirect-plan en update je interne links

Vanuit SEO-oogpunt zijn redirects het hart van een migratie. Redirects sturen gebruikers naar nieuwe pagina’s en vertellen zoekmachines de nieuwe pagina’s te indexeren in plaats van de oude. Dit is essentieel voor het overdragen van opgebouwde rankings. Voor grotere websites kan dit een hoop tijd kosten, maar als redirects niet worden uitgevoerd zal Google geen waarde aan de nieuwe pagina’s toekennen. Dat resulteert in veel gevallen in een verlies van rankings en verkeer. Het is de investering dus waard.

Om het overzicht te behouden kun je een spreadsheet gebruiken. Maak twee kolommen en plaats de oude en nieuwe URL’s naast elkaar. Op deze manier weet je tijdens het redirecten precies naar welk adres de oude URL verplaatst is. Je oude URL’s kun je met behulp van Screaming Frog inventariseren en heel gemakkelijk exporteren naar een spreadsheet.

Vergeet niet om ook je interne links te updaten. Deze oude interne links worden inderdaad ook geredirect, maar zoals beschreven in stap drie, kun je dan weer pagerank (of linkwaarde) kwijtraken. Het is dus beter om direct naar de nieuwe pagina’s te linken in plaats van dat dit via een redirect gebeurt. Redirects kunnen daarnaast zorgen voor een daling van de snelheid van je website omdat elke redirect de website toch net iets langzamer maakt voor gebruikers.

6. Stel zelfverwijzende canonicals in

Een canonical is een HTML-element dat hoofdzakelijk bestaat om duplicate content te voorkomen. Een canonical geeft aan zoekmachines door welke van op elkaar lijkende pagina’s het origineel is. Dit helpt zoekmachines met het indexeren van de juiste pagina’s. Zorg ervoor dat op de nieuwe website de canonicals goed ingesteld zijn en verwijzen naar de pagina’s van de nieuwe website en niet de oude. Zet hierbij de hulp van een developer in als het gaat om grotere websites. Als de canonicals nog naar de oude website verwijzen, kan het zijn dat de nieuwe website niet geïndexeerd wordt.

Om dit helemaal te voorkomen is het aan te raden om zelfverwijzende canonicals in te stellen op alle pagina’s van de nieuwe website. Hiermee vertel je namelijk aan Google dat dit de enige versies van die pagina’s zijn. Dit in combinatie met de redirects vertelt Google wat de nieuwe locatie is van de oude website. Duplicate content is overigens altijd negatief. Daarom is het sowieso verstandig om over de hele website zelfverwijzende canonicals toe te voegen, ook als er geen sprake is van een sitemigratie. Het geeft Google een duidelijk signaal welke pagina’s de originele zijn en voorkomt problemen met duplicate content. Bij per ongeluk gecreëerde duplicate content verwijzen de URL-parameters dan naar de originele pagina.

7. Verplaats belangrijke content

Op een nieuwe website komen vaak andere teksten, of bestaande teksten worden geredigeerd. Zoals eerder genoemd zijn de algoritmes van Google erg tekst-georiënteerd en zijn bestaande rankings gebaseerd op de content die er nu staat. Je weet inmiddels welke bestemmingspagina’s en zoekwoorden voor de meeste waarde zorgen. Wees daarom terughoudend in het volledig herschrijven of verwijderen van content waarop veel bezoekers de website binnenkomen, of waar veel andere websites naartoe linken.

8. On-page optimalisatie

Screaming Frog SEO Spider geeft ook inzicht in potentiële on-page verbeterpunten. Zo beoordeel je elementen als paginatitels, meta descriptions, ALT-teksten en headings. Identificeer duplicate content en gebroken links, maar ook huidige redirects. Deze punten corrigeer je tijdens de herinrichting.

Om je vindbaarheid te vergroten is het van belang dat je sterke content schrijft. Dit kan eventueel samen met een copywriter. Let daarbij ook op belangrijke zoekwoorden die nog ontbreken of niet genoeg presteren. Dit doe je door aan elke pagina een zoekwoord toe te wijzen. Kies voor iedere pagina een hoofdzoekwoord en verwerk deze op de belangrijkste posities. Dat zijn de paginatitel, meta description, headers en natuurlijk de tekst zelf. Er zijn ook tools die het optimaliseren van posts en pagina’s makkelijker maken. Voor een WordPress-website is er bijvoorbeeld de Yoast SEO plugin. Deze plugin toont een venster voor het optimaliseren van onder andere page titles en meta descriptions.

Zorg er wel voor dat het gebruik van zoekwoorden natuurlijk overkomt. Je schrijft immers altijd voor de gebruiker, niet voor de zoekmachine. Ook Google wil zo goed mogelijke resultaten aan gebruikers laten zien. Content die bezoekers verder helpt, zal dus ook door Google goed beoordeeld worden. Focus je te veel op SEO-aspecten in de copy, dan gaat dit ten koste van de kwaliteit van de content. Het is dus belangrijk om daar een goede balans in te vinden. ‘Keyword stuffing’ (overmatig gebruik van een zoekwoord op een pagina) wordt door Google zelfs bestraft, wat ervoor kan zorgen dat je slecht of helemaal niet meer rankt. In dit artikel vertelt copywriter Nina Vossen je meer over hoe je content voldoet aan de richtlijnen van Google zodat het goed vindbaar is.

9. Creëer een aantrekkelijke 404-pagina (page not found)

Het is meestal onmogelijk om alle 404-fouten na een migratie op te lossen. Vergeet daarom niet om een aangepaste 404-pagina te maken die gebruikt kan worden om naar andere gedeeltes van de website te navigeren. Maak bezoekers duidelijk dat de gezochte pagina niet langer bestaat en verwijs naar een alternatief. Stimuleer hierbij altijd een vervolgactie, door bijvoorbeeld veelbezochte pagina’s te tonen, het hoofdmenu te herhalen en/of de zoekfunctie aan te bieden.

10. Voor livegang testen, na livegang meten en monitoren

Livegang is een belangrijk moment. Maar voordat de website live gaat is het cruciaal om eerst alles te testen op een test-server. Hier kun je alvast kijken of bijvoorbeeld de redirects goed gaan. Daarnaast kun je de testomgeving crawlen om te kijken of er eventueel nieuwe problemen zijn opgedoken tijdens het redesign die voor livegang opgelost moeten worden, zoals canonicals die verkeerd staan of pagina’s die niet werken door een verkeerde redirect. 

Hou na de livegang de web analytics goed in de gaten. Gebruik Google Analytics en Google Search Console voor het vinden van verkeersdalingen of een ongewone stijging in niet-gevonden pagina’s. Controleer met een rank checker zoals genoemd in stap twee of zoekwoorden in ranking dalen. Refereer tijdens het monitoren naar de gegevens uit stap één, het organische verkeer voor de migratie. Op basis van deze gegevens weet je precies of de migratie succesvol is of dat je moet ingrijpen. Als het verkeer na de migratie gelijk blijft of omhoog gaat dan is de migratie goed verlopen. Mocht het verkeer dalen, dan kan het zijn dat er toch iets fout is gegaan tijdens de migratie.

Aan de slag

Met een goede planning en de juiste voorzorgsmaatregelen kun je een verkeersdaling of een verschil in ranking na een migratie voorkomen. Daar gaan deze 10 stappen je bij helpen. Werk je verder aan het verbeteren van je SEO-strategie en de website in het algemeen, dan kan er zelfs redelijk snel een groei in verkeer ontstaan. Voorkom dus dat je opgebouwde rankings in rook opgaan en profiteer van een nieuwe website.

Over de auteur: Kostas Piludis is SEO Consultant bij Hoppinger.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coronacrisis: vijftig ondernemers en marketeers vertellen over de impact en kansen in hun business

Posted 30 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks de coronacrisis zijn er nog steeds veel mogelijkheden om je bedrijf in deze periode staande te houden, of zelfs meer klanten aan te trekken en bestaande relaties te versterken. Online retailers doen goede zaken en zien juist meer omzet, terwijl veel andere branches het heel moeilijk hebben en hun omzet tot wel 90% – of meer – zien dalen. Reden genoeg om ondernemers en marketeers te vragen naar de gevolgen van de coronacrisis voor hun bedrijf. Welke impact voelen zij nu en welke impact verwachten zij op de langere termijn? Ruim vijftig ondernemers en marketeers deelden hun mening en visie, met tips en nieuwe kansen in onzekere tijden.

En niet alleen dat. We zien in tijden van crisis ongekende saamhorigheid, hartverwarmende reacties en veel onderling begrip. Ook beschikken we over een groot aanpassingsvermogen en verzinnen veel ondernemers creatieve oplossingen. Zo gaan we flexibel om met alle (nodige) beperkingen waarmee we het coronavirus de komende maanden samen gaan verslaan.

De cijfers

Ten eerste stelden we de vraag: “Welke impact voel je nu al?”:

  • Minder omzet (64%)
  • Lagere productiviteit (46%)
  • Veel annuleringen (34%)
  • Negatieve cashflow (12%)
  • Oplopende achterstand in betalingen (10%)
  • Meer omzet (8%)
  • Hogere productiviteit (6%)
En welke impact verwacht je op de langere termijn?
  • Een relatief snel herstel na de zomer van 2020 (V-curve) (44%)
  • Een vertraagd herstel in 2021 (U-curve) (40%)
  • Een lange recessie van drie tot vijf jaar (L-curve) (10%)
  • Geen of een positieve impact (6%)
Welke kansen zie je?
1. Ga online en ontdek nieuwe digitale verdienmodellen

Veel van de deelnemers zien een grote kans in online. Het biedt de mogelijkheid nieuwe doelgroepen aan te boren en meer flexibiliteit.

Zo realiseerde Nike in hun meest recente kwartaal, ondanks dat ze duizenden winkels moesten sluiten, vijf procent meer omzet. Ze deden dit op basis van 36% stijging van online verkopen. Die lukte Nike door vanaf het moment dat de eerste winkels in China moesten sluiten, razendsnel apps te ontwikkelen en zwaar te promoten voor het thuis sporten. En door hun e-commerce kanaal flink te upgraden.

Joran Hofman (Leadfeeder): “Veel bedrijven digitaliseren in deze periode. Dat biedt kansen om nieuwe verdienmodellen te ontdekken. Ik verwacht zeker dat er in veel verschillende branches creatieve oplossingen komen voor huidige problemen. Wel is het volgens mij zo dat face-to-facecontact in sommige situaties altijd beter blijft werken. Denk hierbij aan opleidingen en cursussen, evenementen, trainingen, fysiotherapie en meer. Hoewel deze diensten nu zoveel mogelijk digitaal gaan, verwacht ik wel dat dit na de crisis dankzij de kracht van face-to-face weer terug naar ‘normaal’ gaat.”

“Geef een creatieve invulling aan huidige producten en diensten en je ontdekt kansen om met de klant te werken aan een oplossing.”

Remco van Meel (Fingerspitz)

2. Toon meer verdraagzaamheid en begrip

Veel ondernemers ervaren door de situatie een grote toename in verdraagzaamheid onder consumenten, bijvoorbeeld in het geval van latere levering van fysieke goederen of diensten. Er is begrip voor extra drukte bij de klantenservice, de administratie en logistieke processen. Consumenten blijken meer dan ooit bereid om lokale ondernemers te steunen.

Ook Jaap van Baar (WiQhit) ziet snel veel lokale initiatieven opkomen: “Er ontstaat  solidariteit tussen consumenten en ondernemers. We hebben elkaar nodig. Ik verwacht dat zaken als duurzaamheid, partnership en saamhorigheid na deze crisis meer invloed gaan hebben op de businessmodellen.”

Christel van Zweden (Stickfilm) sluit zich hierbij aan en gaat daarnaast voor aangepaste proposities met meer creativiteit, maar vooral bezinning en verbinding: “We zitten allemaal in hetzelfde schuitje. Dat zorgt voor saamhorigheid en nieuwe samenwerkingen.”

“Blijf geloven in je jezelf en je business. Je maintiendrai!”

Anoniem

3. Zie kansen voor vernieuwing

Niels Tukker (Loyals): “Doordat we nu gedwongen zijn anders te werken dan je gewend bent, zie ik kansen voor vernieuwing. Zo moeten we veel meer zaken digitaliseren, bedenken we creatieve oplossingen om alsnog door te gaan met dienstverleningen en levering van producten.”

Carl Lunenborg (e-Intelligence) ziet dat zowel grote als kleine ondernemers (nood)gedwongen na moeten denken over online kansen die ze tot nu toe lieten liggen. Bijvoorbeeld uit gebrek aan kennis, gemakzucht of te weinig inzicht in innovatieve alternatieven. “De huidige omzetdaling geeft wel ruimte voor een ‘reset’, om het zo maar te noemen. Denk opnieuw na en stel jezelf de vragen:

  • Klopt ons model nog? 
  • Moeten we niet beter luisteren naar wat online data en -marketinginzichten ons al jaren proberen te vertellen, maar we niet goed konden plaatsen in de tot dusver succesvolle bedrijfsvoering?

Hoe moeilijk, ontluisterend en zwaar het ook is voor ondernemend Nederland: opnieuw wordt het kaf van het koren gescheiden. Dat vraagt erom nog beter te luisteren naar pioniers en experts in online marketing.”

4. Neem de tijd voor optimalisatie en onderhoud

Is je business door de coronacrisis helemaal stilgevallen of een stuk rustiger? Grijp de kans om onderhoud en optimalisaties uit te voeren. Denk hierbij aan de user interface van software of websites en zoekmachineoptimalisatie. Daarnaast kunnen veel ondernemers momenteel goedkoper adverteren in zoekmachines (SEA).

5. Denk na over een goede marketingstrategie

Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis) merkt, net zoals veel andere bedrijven, dat marketing vaak het eerste is waar men op bespaart. Toch biedt deze bijzondere tijd volgens haar veel kansen: 

“Dat bedrijven hun marketingbudgetten on hold zetten, zagen we ook tijdens de crisis in 2010. Hopelijk hebben we daar wat van geleerd. Nu besparen betekent inderdaad minder kosten, maar bedenk wel dat je concurrentie misschien niet zo denkt. Juist deze tijd biedt kansen. Kansen om je huidige bedrijf onder de loep te nemen. Heb ik mijn persona’s nog op orde? Welke marketingmiddelen zet ik in en welke juist niet?

Bij Team Nijhuis zien we op dit moment een verschuiving van het denken uit marketingmiddelen, naar het analyseren en daarna uitzetten van een goede marketingstrategie. Juist nú is het de tijd om een goed online marketing plan neer te zetten! Welke middelen zet je in? Waarmee bereik je je doelgroep en in welke fase van de klantreis bevinden zij zich? Je zult zien dat er ook in deze tijden nog kansen te vinden zijn die je kunt verzilveren.”

Daarnaast ontdekken klanten de kracht van video en marketing automation. Terwijl ze hiervoor sceptisch waren.

6. Ga volop aan de slag met je autoriteit en nieuwe content

Annemarie vervolgt: “Juist nu, waarin ‘fake news’ de bladen domineert, is het voor bedrijven de tijd om aan de slag te gaan met content, nieuwsbrieven en marketing automation. Juist nu hebben we de behoefte aan goede en eerlijke informatie.”

Bas Booster: “Bij Crossphase werken we al langere tijd volgens het CMaaS-concept (Content Management as a Service). Dat betekent; een content manager op afstand. En nu dus: vanuit huis. Het mooie daaraan is dat klanten zelf op basis van contentbehoefte kunnen op- en afschalen. We zien dat zeker in deze tijd ons CMaaS-team aan de behoeften van klanten voldoet. Waar de ene bedrijfssector minder ondersteuning nodig heeft in deze tijd, wil de andere juist opschalen. Wij kunnen dat als team uitstekend opvangen. De druk bij sommige klanten is wel verdrievoudigd in deze tijd; dat hadden ze zonder ons niet aangekund.”

Frank Kuin (Studio Hekwerk) ziet ook kansen om communicatie in deze tijd meer te richten op informatie, met minder focus op verkoop. 

Joost Zengers (The Content Case) ziet in de periode waarin de omzet voor veel websites tegenvallen, kansen om vooral veel aan content te werken: “Op die manier heb je er veel profijt van wanneer de vraag weer omhoog gaat.”

7. Creëer goodwill en bied je diensten (tijdelijk) gratis aan

Joost probeert goodwill bij organisaties te creëren door diensten tijdelijk gratis aan te bieden. Op een later tijdstip verwacht hij dit mogelijk in nieuwe klanten om te zetten.

“Wees creatief. Zie kansen en durf deze met de klant aan te gaan. Zet nét dat extra stapje wat nodig is om te laten zien dat het in slechtere tijden ook goed kan gaan. Als je maar durft!”

Remco van Meel (Fingerspitz)

8. Benut de mogelijkheden om thuis te werken

Veel werkgevers staan kritisch tegenover thuiswerken. De coronacrisis brengt daar verandering in. Het eerder niet-gewenste thuiswerken is nu meer geaccepteerd. Blijkt het thuiswerken goed te bevallen? Dan biedt dat in de toekomst kansen om dat vaker te doen. Het scheelt reistijd en drukte op de weg, zorgt voor een betere balans tussen werk en privé en vaak zelfs een hogere productiviteit en tevredenheid.

Kortom, de huidige crisis vraagt om antwoorden en oplossingen die veel ondernemers nog niet kennen. Zie je het echt even niet meer zitten? Richt je dan op het uitbreiden of vergroten van je kennis en bereid je voor op herstel, aldus Gerben Zanting (Connect).

Vijf gouden tips in tijden van (corona)crisis

We vroegen onze deelnemers naar tips om de huidige situatie het hoofd te bieden. Wat doen zij om het hoofd boven water te houden?

Tip 1: Blijf in gesprek met je klanten

Ralf Ramakers (M & R belastingadviseurs): “Bespreek met enkele collega-ondernemers een paar keer per week de problemen waar je tegenaan loopt en de oplossingen die je hebt verzonnen. Blijf vooral niet alleen het wiel uitvinden. Kan face-to-face afspreken in de huidige omstandigheden niet? Voer dan een gesprek via Skype, Zoom of een ander pakket. Betrek er eventueel bevriende deskundigen bij, die direct hulp kunnen bieden.”

Bas Booster (Crossphase) vult aan: “We zijn nu, meer dan ooit, in gesprek met onze klanten. Waar kunnen we bij helpen, waar zitten de pijnpunten? Begrip hebben voor deze situatie is soms belangrijker dan leads genereren. Pas je dienstverlening desnoods aan. Online communicatie en snel schakelen is van groot belang. Denk bijvoorbeeld aan nóg meer dienstverlenen. Zelfs in het weekend bij noodgevallen ondersteuning. Daar was duidelijk behoefte aan.”

Desiree de Mooij (ICF Leiden): “Blijf in gesprek en probeer samen tot oplossingen te komen. Doe niet alleen maar mee met ‘de grote meute’ om iets nieuws aan te bieden.

“Als marketeer zou ik zeggen: vergroot je eigen kernwaarden en ga niet ineens heel anders doen. Diep je kernwaarden uit!”

Desiree de Mooij (ICF Leiden)

Een kwestie van vertrouwen

Mechteld Schoemaker (Edelman) merkt op dat het belangrijk is dat merken en klanten hun vertrouwen in je houden: “Ondanks het feit dat ze door de coronacrisis soms hun hele programma hebben moeten opschorten, zijn er andere manieren om voor ze te werken. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het organiseren van digitale events.
  • Een plan bedenken voor wanneer zaken weer beter gaan.
  • Het leveren van strategisch en tailor-made (digitaal) werk.”
Tip 2: Ga door en kijk naar kansen

Benader je klanten met kansen, maar blijf wel even van ze weg als ze in zwaar weer zitten. Wees creatief, ga op zoek naar oplossingen in het onbekende. Ga ook uit van een langere periode zonder betalende klanten. Stay top of mind! Richard van der Blom (Just Connecting).

Kom je verplichtingen na

Blijf ondernemen. Deze situatie gaat een keer stoppen en dan hebben we niets aan een stilstaande economie. Kom je verplichtingen na. De andere ondernemer zit namelijk in een vergelijkbare situatie. Betaal het liefst zo snel mogelijk je leveranciers, freelancers en partners. Het kan zijn dat zij het geld harder nodig hebben dan jij.

Wees NOG flexibeler. Elke dag kan de situatie veranderen. Kijk dus ook niet terug naar al genomen keuzes, want daar schieten we niks mee op en dit zorgt voor (onnodige) negativiteit.

Wees paraat. Als de crisis over is, dan zal het weer hard gaan. Jij en je concurrenten houden nu wellicht marketingbudget vast, maar dat zal snel weer vrij komen.

Zorg altijd dat er geld in de onderneming blijft zitten. In goede tijden een buffer opbouwen voor mindere tijden moet een gewoonte zijn.

Tip 3: Stay cool!

Stay cool. Een merk bouwen doe je niet alleen in hoogtijdagen, maar juist ook in een crisis. Een gevleugelde uitspraak in ons strategenkantoor (toen we nog op kantoor werkten) was: ‘Onder druk worden diamanten gecreëerd’, Niels Tukker (Loyals).

“Keep calm and carry on. Ook dit gaat over!”

Anoniem

Tip 4: Bespaar niet op marketing

Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis): “Ga nu juist niet besparen op marketing! Pak je website aan, laat een nieuw webdesign maken. Optimaliseer je website juist nu. Door in te zetten op SEO-content, weet je dat als de markt aantrekt jij weer bovenaan staat. Blijf reguliere content schrijven en deel hierin insights en wat je ook doet… blijf kalm. Ga niet mee in de hysterie. Denk aan e-books, gratis videocontent of cursussen die je kunt delen.

Het belang van interne communicatie

En bedenk dat jij als ondernemer bang bent voor wat komen gaat, maar je medewerkers ook. Nog nooit was interne communicatie zo belangrijk! Vergeet dus niet je mensen in je communicatie mee te nemen.”

Tip 5: Maak gebruik van de regelingen van de overheid

Voel je niet beschaamd om gebruik te maken van de regelingen die de overheid voor bedrijven beschikbaar stelt. 

Jaap van Baar (WiQhit): “Daarnaast is het heel belangrijk om je te verplaatsen in de positie van je klanten. Natuurlijk kunnen facturen langer open blijven staan, of zelfs niet betaald worden, maar dat is geen onwil. Door je nu coulanter op te stellen, bouw je een partnership op met je klant die hopelijk lang standhoudt na de crisis.”

Mooie voorbeelden van creatieve oplossingen 

Welke inspirerende creatieve oplossingen zien ondernemers midden in de huidige coronacrisis?

1. Virtuele bijeenkomsten

Nederlanders blijken over veel aanpassingsvermogen te beschikken. Van online kerkdiensten en concerten tot virtuele vrijdagmiddagborrels via WhatsApp, Zoom of Microsoft Teams met alle collega’s. 

Bas Booster (Crossphase): “Wij hebben in onze Slack-omgeving een speciaal kanaal opgericht: #wishyouwerehere. Daar uploaden we allemaal video’s, vlogs en schrijven we teksten naar het hele bedrijf. Zo blijven we in contact. Ook organiseren we alternatieven voor de borrels en trainingen. Zo hebben we binnenkort een filmavond met veel collega’s via Netflixparty, zodat we tóch samen tijd kunnen doorbrengen.”

Daarnaast zijn er ook digitale muzieklessen, virtuele één-op-één lesvormen, samen luisteren naar muziek of kijken naar kunst, en dan je ervaring via een livestream bespreken. Dit gaat meteen ook eenzaamheid tegen bij mensen die veel alleen thuis zijn. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Decathlon en Basic-Fit komen met een livestream via Instagram om mensen in beweging te houden via #sportinuwkot.

We hebben het allemaal voorbij zien komen. Zelfs fysiotherapeuten vinden manieren om hun patiënten op afstand te helpen met hun consult. 

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

2. Deel je kennis

Empowerbox in Leusden roept zelfstandige professionals op laagdrempelige en betaalbare webinars te ontwikkelen waarin zij hun kennis delen. Juist nu is er geen beter moment om tot nieuwe kennis en inzichten te komen.”, Carl Lunenborg (e-Intelligence).

Ed van der Meer (Apple Support Ed) krijgt veel oude MacBook’s binnen, die opgelapt moeten worden om thuis mee te werken.

“Blijf vooral nuchter en positief. Na regen komt zonneschijn!”

Ed van der Meer (Apple Support Ed)

3. Van restaurant naar bezorgdienst

Sterrenrestaurants passen hun menukaarten tijdelijk aan, de voorraden worden weggewerkt en vermaakt tot verse en eenvoudige gerechten die voor slechts €8 zijn af te halen.

Annemarie ten Brinke: “Bij Team Nijhuis hebben wij binnen één dag een mini-webshop voor een restaurant gebouwd. Daardoor was dat bedrijf snel klaar voor het thuisbezorgen van maaltijden. Deze functionaliteit was nog niet aanwezig. De online campagnes zijn allemaal gericht op lekker eten, alleen dan thuis. En in de reisbranche hebben we op veel websites ‘coronagaranties’ toegevoegd.”

Ook Pocketmenu en Saleswizard ontwikkelden in een paar dagen applicaties waarmee restaurants in no time een online afhaal- en bezorgdienst konden aanbieden.

Het is een tijd van bezinning

Als er iets is wat de huidige crisis veel van onze deelnemers leerde, is dat de coronacrisis ook de kans biedt nieuwe contacten te leggen en vooral ervaringen te delen:

“Zorg dat je je netwerk niet verwaarloost, ook al is er misschien weinig handel momenteel. Onze klanten, opdrachtgevers en kandidaten staan er nu voor open en hebben meer tijd om te sparren, inzichten te delen en toekomstverwachtingen uit te spreken.”, aldus Gerben Zanting (Connect).

Probeer ondanks de situatie tot rust te komen. Maak een diepe connectie met jezelf, om uiteindelijk je echte ware zelf weer te omarmen, die door de wereld van het imago is verdrongen. Ga ook aan de slag met dromen waar je normaal de tijd niet voor hebt of neemt. Het is een tijd van herbezinning (anonieme bijdrage).

Help waar het kan

Diederik Gallas (Gezond in Bedrijf) ziet iedereen vooral ‘struggelen’ om de huidige omzet zoveel mogelijk te behouden: “Heel veel ondernemers springen op digitaal. We moeten maar even afwachten wat dat gaat opleveren. En aan de andere kant zie je mensen met prachtige creatieve ideeën vooral goede dingen doen voor anderen en elkaar helpen.”

Cieleke Van Houten (Moooi Carpets) sluit zich hierbij aan: “Houd beter en menselijker contact met je klanten en relaties door ze écht te vragen hoe het met ze gaat, en wat nu belangrijk is om elkaar te helpen.”

Geen concurrentie, maar elkaar in stand houden

Jaap van Baar (WiQhit): “Zelf ben ik onderdeel van een club bedrijven die hun tools en expertise gratis beschikbaar stelt aan e-commerce partijen die het zwaar hebben. Zonder verplichtingen of kosten achteraf. Daarin zijn we niet uniek, ik zie dit veel vaker voorbijkomen. Nu is het niet de tijd voor concurrentie, maar tijd om elkaar in stand te houden.”

Kortom: blijf positief en ga de uitdaging aan! Samen moeten we het doen.

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur, spreker en CMO bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De nieuwste Google Ads features die je niet mag missen

Posted 18 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ook in 2020 blijft Google in rap tempo updates en innovaties uitrollen. Hierdoor kan het nog wel eens gebeuren dat je één van deze nieuwe, zeer bruikbare features mist. In dit blog komen de drie nieuwste Google Ads features aan bod, inclusief redenen waarom je hier zeker van op de hoogte moet zijn.

Leadformulier extensie (Lead form extension)

Zoals veel online marketeers weten kan doeltreffend adverteren op mobiele telefoon erg lastig zijn. Schermen zijn klein, verbindingen zijn traag en consumenten hebben een korte spanningsboog. Deze factoren resulteren in een harde werkelijkheid: conversieratio’s van mobiele telefoon gebruikers zijn lager dan de conversieratio’s van desktop gebruikers.

Er zijn veel manieren om het aantal mobiele conversies te verhogen, maar het blijft lastig om gebruikers daadwerkelijk een contactformulier in te laten vullen op een mobiele site. Om dit gemakkelijker te maken heeft Google Ads een nieuwe extensie geïntroduceerd: de Leadformulierextensie. De Leadformulierextensie draait nu (maart 2020) nog in bèta en is echter nog niet voor alle adverteerders beschikbaar. Toch vertel ik alvast wat je moet weten over deze nieuwe feature!

Google leadformulierextensies worden getoond bij je andere extensies onder je tekstadvertentie op mobiele telefoons en tablets. Dus niet op desktops. Ze geven gebruikers de mogelijkheid contactinformatie achter te laten, direct onder de advertentie(s) in de SERP (zoekmachine resultaat pagina). Hierdoor hoeft een gebruiker niet eerst naar een website om te converteren. Als iemand ingelogd is in zijn Google account wordt het formulier automatisch ingevuld en kan het met één klik verzonden worden.

Deze nieuwe feature zorgt er dus voor dat mobiele gebruikers sneller en gemakkelijker kunnen converteren. Daarnaast maakt de leadformulierextensie je advertentie groter waardoor die meer opvalt. Net zoals bij andere Google Ads extensies wordt het formulier niet gegarandeerd altijd getoond. De kans is groot dat de extensie alleen wordt getoond wanneer je advertentie op een toppositie staat in de zoekresultaten.

De tijd zal ons leren of deze nieuwe extensie daadwerkelijk meer conversies op gaat leveren voor mobiele adverteerders. Ik ben in ieder geval erg blij dat Google actief bezig is met het zoeken naar verbeteringen voor mobiel gebruiksgemak en mobiele conversie.

Beeldextensie

Naast de leadformulierextensie kun je binnen Google Ads gebruik maken van veel andere advertentie-extensies. In de afgelopen jaren heeft Google het mogelijk gemaakt om tekstadvertenties uit te breiden met sitelinks, telefoonnummers, productinformatie en prijsinformatie. Deze advertentie-extensies komen in veel verschillende vormen en maten voor, echter tot op heden alleen maar in de vorm van extra tekst onder een tekstadvertentie. Daar komt nu verandering in! Sinds kort is Google bezig met het uitrollen van de beeldextensie. Hiermee wordt het voor adverteerders mogelijk gemaakt om relevante afbeeldingen toe te voegen aan hun tekstadvertentie.

Het toevoegen van beeldextensies aan je campagne zorgt er niet alleen voor dat je advertenties beter opvallen en er beter uitzien, maar ook dat gebruikers direct snappen wat er op de achterliggende landingspagina te vinden is. Hierdoor zorgen beeldextensies voor een betere advertentiekwaliteit en verhogen ze de kwaliteitsscore. Advertenties met een hoge kwaliteitsscore presteren beter en kosten minder per klik. Mooi meegenomen, toch?!

Op dit moment (maart 2020) is de beeldextensie alleen nog maar beschikbaar in bèta voor Engelstalige tekstadvertenties getarget op Engelse zoekwoorden.  Hopelijk zijn ze ook snel beschikbaar voor de Nederlandse taal, in de Nederlandse markt.

Shopping advertenties in Gmail

De derde nieuwe Google Ads feature die ik hier kort bespreek is ‘Shopping advertenties in Gmail’. Google blijft bezig met het zoeken naar nieuwe plekken om Shopping advertenties te vertonen. Dit is niet zo gek als je bedenkt dat er steeds meer adverteerders (en gebruikers) zijn die meer waarde hechten aan Shopping advertenties dan aan tekstadvertenties.

Het is sinds vorig jaar al mogelijk om Shopping campagnes te vertonen in YouTube en in de Google Discover feed. Sinds 4 maart jl. maakt Google het ook mogelijk om Product Shopping en Showcase Shopping advertenties te vertonen in Gmail. Welkome uitbreiding, zeker voor de veelal visueel ingestelde consument.

Wanneer Shopping advertenties vertoond worden in Gmail zal de bijbehorende data gerapporteerd worden via het Google Display Netwerk. Ik ben erg benieuwd hoe de Shopping advertenties gaan presteren wanneer ze vertoond worden in Gmail. De gebruiker heeft niet dezelfde zoekintentie als wanneer hij de Shopping advertentie direct te zien krijgt na een zoekopdracht in Google. Wellicht moeten we deze advertenties meer zien als sterk gerichte remarketing advertenties. Wat zijn jullie verwachtingen?

Over de auteur: Sander Huting is online marketing consultant bij BlooSEM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KB voegt 95.000 kranten toe aan Delpher-zoekmachine

Posted 18 mrt 2020 — by Villamedia
Category nieuws

De kranten- en tijdschriftenzoekmachine Delpher is uitgebreid met maar liefst 95.000 nieuw gedigitaliseerde kranten. De zoekmachine bevat nu 1,5 miljoen kranten en 13 miljoen individuele krantenpagina’s.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

HubSpot in 2020- van inbound machine naar supertool

Posted 18 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

HubSpot is anno 2020 de go-to tool voor marketeers, sales professionals én service medewerkers. Hoe heeft het all-in-one platform zich de afgelopen jaren ontwikkeld en is er nog wel plaats voor de achterliggende inbound methode? In dit artikel een terugblik én het toekomstbeeld voor HubSpot in Nederland. 

Zo’n tien jaar geleden werd HubSpot nog weleens verward met het oer-Hollandse hutspot. Niet heel vreemd. In Nederland genoot stamppot nu eenmaal meer bekendheid dan één of andere vage tool uit Boston. Tegenwoordig zijn de rollen omgedraaid. Nederlanders eten nog wel stamppot, maar vooral uit nostalgische overwegingen. Het Amerikaanse HubSpot, daarentegen, hebben we omarmd. De all-in-one tool wordt door steeds meer bedrijven gezien als dé tool om marketing, sales en service beter op elkaar af te stemmen. Zo vallen minder leads tussen wal en schip en verliezen bedrijven hen in geen enkele fase uit het oog. Dat betekent meer verkoopkansen, betere klantrelaties en groei als logisch gevolg. Hoera! Maar wacht even. Waar is inbound in dit verhaal gebleven? Zijn we onderweg iets kostbaars verloren en is dat erg?

2006: Brian Halligan en Dharmesh lanceren HubSpot in de V.S.

In het begin van de jaren 2000 is De Klant het helemaal zat. Hij is klaar met posterreclames en opdringerige telefoontjes en verliest langzaamaan vertrouwen in Het Bedrijf. Goede timing, want dankzij Google kan hij zelf op zoek naar relevante informatie. Outbound marketing wordt zinlozer (en dus duurder), want koude bellers krijgen steeds vaker mensen aan de lijn die én prima geïnformeerd zijn én geen zin hebben in een salespitch. In Amerika kijken Brian Halligan en Dharmesh Shah deze revolutie al een tijdje aan. Ze realiseren zich dat bedrijven zich anders moeten gaan gedragen en dus ontwikkelen ze in 2006 de all-in-one marketing automation tool HubSpot. Alles in HubSpot is gericht op een nieuwe manier van leadgeneratie die Brian en Dharmesh omschrijven als “inbound”. Eindelijk draait het écht om de klant, die dankzij goede, eerlijke informatie zelf zijn weg moet vinden naar bedrijven. Marketeers krijgen de taak om die reis (de buyer’s journey) zo soepel mogelijk te laten verlopen én te bouwen aan het imago van kennisleider. Het is een begin van een nieuw tijdperk. 

2010: Inbound 1.0: online vindbaarheid en lead nurturing

Over het algemeen doen marketinghypes er zo’n vijf jaar over om over te waaien naar Nederland. Dat is ook precies wat er gebeurt met HubSpot. In 2010 verschijnt de eerste Nederlandse HubSpot partner in de vorm van Heuvel Marketing in Nijmegen. Al snel volgen meer bedrijven dit voorbeeld, zowel start-ups als outbound marketingbureaus die al een tijdje meegaan. HubSpot wordt op verschillende manieren ingezet, maar de kern is hetzelfde. Bedrijven die de tool gebruiken, verhogen hun online vindbaarheid vooral door te bloggen rondom relevante keywords. Social media wordt ingezet om deze content een extra zetje te geven en CTA’s en formulieren zetten de webbezoekers om in leads. Een geautomatiseerde lead nurturing campagne voorziet de leads vervolgens van extra informatie, tot ze klaar zijn voor een verkoopgesprek: inbound 1.0! Omdat HubSpot en inbound nieuw zijn in Nederland, kan inbound nog puur inbound zijn. Adverteren niet echt nodig: er is nog plek voor iedereen. Ieder bedrijf dat met inbound en HubSpot begint, is immers nog een SEO-pionier. Ook het grootse INBOUND evenement in Boston is nog klein; met Brian Halligan valt nog prima een biertje te drinken na afloop. 

2015: Drukte in inbound-land en Google updates

De inboundbeweging heeft inmiddels haar sporen verdiend in Nederland. Meer bedrijven gaan toch eens Googelen naar die “supertool”. Dit gebeurt wereldwijd: de inbound methode blijkt het goede antwoord op de nieuwe klantvraag. Bovendien blijkt HubSpot de ultieme tool om marketeers te ondersteunen in hun nieuwe werkwijze. Ook de salesafdeling wordt nieuwsgierig, zeker als HubSpot de gratis Sales Hub lanceert. Deze ontwikkeling is positief voor HubSpot, maar iets minder voor haar gebruikers. Door de plotselinge drukte in inbound-land wordt het namelijk lastiger om hoog te ranken voor keywords. Omdat ook concurrenten aan het bloggen slaan, moeten marketeers harder werken om hun content vindbaar te maken en houden. Google merkt bovendien dat er misbruik wordt gemaakt van de vele SEO-trucs en ziet dat niet-relevante informatie hierdoor toch bovenaan in de zoekresultaten verschijnt. Het is het begin van een storm aan Google updates, die op basis van algoritmes schoon schip maken in de zoekmachine. Want al profiteert Google van de SEO-beweging; de klant is nog steeds de eindgebruiker.  

Om de vindbaarheid te vergroten, slaan veel inbound-bedrijven aan het adverteren. LinkedInadvertenties en Google Ads worden populair. Sommige bedrijven zakken terug in de outbound methode en adverteren met producten en bedrijfsinformatie. De die-hards gaan weliswaar adverteren, maar blijven kennis delen. Er ontstaat opnieuw een splitsing tussen inbound en outbound bedrijven. 

2020: Van funnel naar flywheel

Tegenwoordig staat HubSpot in meeste Nederlandse bedrijven wel op een shortlist voor aan te schaffen marketing- en salestools. Brian Halligan en Dharmesh Shah hebben bewezen met hun tijd mee te kunnen gaan, gezien de vele updates en nieuwe diensten zoals chatbots en integraties voor (onder andere) video. Ook speelt HubSpot moeiteloos in op ontwikkelingen rondom mobile first, voice search en lead identication. Een andere belangrijke toevoeging is de Service Hub, die samen met de marketing- en saleshub één geheel vormt. De oude vertrouwde marketingfunnel wordt vervangen door het flywheel: een nieuw model dat uitgaat van de kracht van trouwe klanten en mond-tot-mondreclame. Het is het begin van inbound 2.0: de focus verplaatst zich van online vindbaarheid en lead nurturing naar real-time conversations, klantervaring en langdurige samenwerking.

Aan de andere kant zien we dat de inbound methode pur sang langzaam verdwijnt. Ja, bedrijven zijn nog wel bezig met de inboundwaarden zoals behulpzaamheid en menselijkheid, maar keren ook terug naar push mailings en hogere advertentiebudgetten. De inbound hype is duidelijk voorbij, het stof is gedaald en wat overblijft is een innovatieve mix van marketing-, sales- en servicetechnieken die outbound en inbound combineren. 

2025 en verder – advies voor de komende jaren

Bovenstaande ontwikkelingen zijn niet fout. Marketeers en verkopers moeten hun concurrenten bijhouden, maar vooral hun klanten. Hierdoor moeten ze zich continu aanpassen op het gebied van tools en aanpak. Waar marketeers eerder bijvoorbeeld ver weg bleven van Instagram en WhatsApp, zien we dat steeds meer bedrijven ook op deze platforms gaan experimenteren. Ondanks al deze vooruitgang geldt toch één waarschuwing: hou naast het gedrag van je klant ook zijn vraag in de gaten. Ja, technologie is belangrijk en ja, chatbots gaan de klassieke inbound-formulieren waarschijnlijk vervangen. En ja, adverteren blijft nodig, net zoals af en toe een mailing naar contacten. Maar dit alles verliest zijn waarde als je vergeet dat je doelgroep nog steeds niet zit te wachten op reclame en nog steeds op zoek is naar betrouwbare informatie. Te midden van nepnieuws en mooie MVO-beloftes van bedrijven is het belangrijker dan ooit om echt te zijn. Dus omarm de technologische veranderingen en durf inbound 1.0 achter je te laten, maar hou de inbound-gedachte in leven en zorg dat je verhaal altijd overeind blijft. 

Over de auteur: Inge de Jong is contentstrateeg bij Heuvel Marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Site reliability engineering: een pragmatisch antwoord op DevOps?

Posted 16 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het leveren en stabiel houden van moderne webapplicaties is steeds vaker een samenspel tussen ontwikkelaars en systeemspecialisten. Om efficiëntie in dit proces te behalen worden continu nieuwe invalshoeken bedacht, want wie efficiënt is heeft een streepje voor op de concurrent. Grote techbedrijven als Google, Facebook en Amazon nemen het voortouw en bedenken zelfs compleet nieuwe IT-disciplines, zoals ‘Site Reliability Engineering’. Wat houdt zo’n functie precies in?

Site Reliability Engineering (SRE)

Het zal je vast niet verbazen hoe complex de IT-omgeving van Google is. De miljoenen mensen die dagelijks de zoekmachine gebruiken of de productiviteitsapps van Google doen nogal een beroep op de cloudinfrastructuur van de techgigant uit Silicon Valley.

Begin 2000 liep Google tegen wat problemen aan. Om de infrastructuur stabiel te houden waren systeembeheerders druk in de weer, vooral wanneer ontwikkelaars nieuwe wijzigingen toevoegde aan een van de Google producten. Dat ging ook wel eens mis, want ontwikkelaars en systeembeheerders zijn twee verschillende bloedgroepen die elkaar niet altijd begrijpen. Ontwikkelaars willen snelheid en vaak nieuwe functies leveren. Systeembeheerders willen stabiliteit en veiligheid van de software.

Van oudsher zijn ontwikkelaars (hierboven: developers) en systeembeheerders (hierboven: operators) twee verschillende doelgroepen die elkaars disciplines niet altijd goed snappen. Dat komt door conflicterende belangen. Er staat een soort metaforische muur tussen beiden. Bron afbeelding: Google.

Google bracht daarom een nieuwe rol tot leven: de Site Reliability Engineer (SRE). Deze persoon werd gezien als brug tussen ontwikkelaar en systeembeheerder. Een SRE-specialist heeft verstand van software-engineering en weet dit toe te passen binnen infrastructuur en dagelijkse operaties. Site Reliability Engineering werd als snel een ‘geheim’ middel waarmee Google hoogschaalbare systemen in een snel tempo stabiel kon leveren.

DevOps en Site Reliability Engineering

Misschien vind je Site Reliability Engineering zoals hierboven omschreven een beetje lijken op de term DevOps, een term waar letterlijk de twee IT-disciplines zijn samengesmolten (developers en operators). Heel gek is die associatie niet. Google zelf ziet namelijk veel parallellen Site Reliability Engineering en DevOps, maar dan een stuk pragmatischer. Toch zijn er belangrijke verschillen.

Om in het programmeerhoekje te blijven: Google ziet Site Reliability Engineering als een ‘class’ die DevOps implementeert. DevOps op zichzelf bestaat uit een flink aantal abstracte begrippen die bovendien voor elk bedrijf weer anders te interpreteren zijn. Je kunt de twee begrippen dus eigenlijk niet met elkaar vergelijken. SRE gaat over het praktische, DevOps is meer een soort managementfilosofie die de hele organisatie raakt.

Kernconcepten DevOps en Site Reliability Engineering

In een talk op Configuration Management Camp legt Seth Vargo, engineer bij Google Cloud Platform, uit wat de overeenkomsten zijn tussen de twee begrippen. Zowel DevOps als SRE gaan (in ieder geval bij Google) uit van dezelfde kernconcepten:

Reduceren van silo’s: door ontwikkelaars en systeembeheerders fysiek bij elkaar te brengen ontstaat er meer begrip voor elkaars werk en een betere samenwerking.

Falen accepteren als normaal: je kunt ervan uitgaan dat er iets stuk gaat, accepteer dit en implementeer methoden en systemen om hierop te reageren.

Stap voor stap veranderingen doorvoeren: software lever je niet meer via de watervalmethode, maar stap voor stap. Dit maakt het leveren van software een stuk kleiner, sneller en daarmee overzichtelijker.  

Tools en automatisering gebruiken: automatiseer wat je kunt automatiseren en integreer technologiestacks die door zowel voor development als systeembeheer te gebruiken zijn.

Alles meten wat je kunt meten: meten is weten. Gedeelde metrics (bijvoorbeeld op het vlak van application performance monitoring) geven inzicht aan metingen die zowel voor ontwikkelaars als operators belangrijk zijn.

Wat maakt Site Reliability Engineering anders?

In de kern gebruikt een Site Reliability Engineer software als gereedschap om infrastructuur in te richten en te beheren, dit noem je ook wel infrastructure as code. In plaats van wijzigingen doorvoeren op de hardware doet een SRE-specialist via allerlei slimme software. 

Software defined

Tools als Terraform, maar ook configuratiemanagementtools als Chef en Ansible behoren tot het standaard arsenaal van de Site Reliability Engineer. Met dit soort tools kan de SRE’er veelvoorkomende taken automatiseren, denk aan standaardinstellingen in een database of automatische installaties van complete (virtuele) servers waarbij veel herhaalbaarheid voorkomt.

Veel van dit soort infrastructure-as-a-code tools integreren bovendien naadloos met Kubernetes, de populairste open-source orkestrator voor containers op het moment.

Standaard receptuur

Menig SRE’er bedenkt van tevoren ‘recepten’ voor alle software (denk aan besturingssysteem, maar ook databasesoftware, firewalls enzovoorts) die nodig zijn om een website of complexe webapplicatie te runnen.

Door dit in een keer goed uit te denken is het niet alleen mogelijk om sneller nieuwe software op te leveren, maar ook sneller te zien waar de mogelijke gevaren zitten. Standaardisatie zorgt ook voor snelheid en veiligheid. Maar ook; stabiliteit. Want in de standaard receptuur worden ook tests geprogrammeerd die de impact van een wijziging op de stabiliteit van de omgeving controleren.

Deze tests worden geïntegreerd in een CI/CD pipeline zodat vooraf gesignaleerd kan worden of er iets stuk gaat wanneer de applicatie wordt geleverd.

Toil laag houden

Google zelf zegt dat dertig procent van de ‘outages’ (uitval van systemen) in het verleden werd veroorzaakt door configuratiewijzigingen. Door hier vooraf goed over na te denken kun je dus mogelijk uitval van systemen voorkomen. 

Voor een SRE-specialist is het belangrijk om inzicht te hebben in het aantal wijzigingen zodat er ook zicht ontstaat waar geautomatiseerd kan worden. De Site Reliability Engineer is erop gedreven op zijn ‘toil’ zo laag mogelijk te houden, dat zijn alle handmatige aanpassen waar de specialist mee te maken heeft. Het schrijven van scripts voor het (geautomatiseerde) leveringsproces van de applicatie is een van de manieren om dit te doen.

Geavanceerde monitoring

Ander belangrijk gereedschap voor Site Reliability Engineers is monitoring. Letterlijk alles binnen een IT-omgeving is te monitoren. Met geavanceerde applicatiemetricstool worden bijvoorbeeld gegevens getoond die voor developers als operators interessant zijn.

Denk aan beschikbaarheid van het winkelwagentje in een e-commerce-omgeving. Dat is zowel voor ontwikkelaars als beheerders relevant om in de gaten te houden, omdat hier dé belangrijkste transactie voor een webshop plaatsvindt. Ontwikkelaars willen weten of er bugs in dit proces plaatsvinden, beheerders willen weten of dit gedeelte van de website veel verkeer aankan (zeker in een campagneperiode!). Een SRE-specialist houdt ze dus beiden in de gaten.

Een belangrijke metric die de SRE-specialist ook in de gaten houdt is de toil, oftewel het percentage handmatige handelingen dat nog verricht wordt. Hiermee meet de Site Reliability Engineer hoeveel tijd hij/zij kwijt is aan een handeling. Overigens is een toil van 0% ook niet altijd wenselijk. Want je kunt ook veel tijd spenderen aan automatisering in systemen of processen die op korte termijn uitgefaseerd worden.

SLO’s, SLI’s 

Maar hoe weet je nou als Site Reliability Engineer wat er dan geautomatiseerd moet worden? En wat je moet monitoren?

Dat zaken worden vastgelegd in Service Level Objectives (SLO) en Service Level Indicators (SLI). Wellicht ken je al de Service Level Agreement (SLA), afspraken die je met een IT-dienstverlener afsluit waarbij afspraken worden gemaakt over bijvoorbeeld de beschikbaarheid van systemen.

SLO’s en SLI’s zijn meer interne kwesties. In een SLO wordt vastgelegd wat de doelstellingen van de samenwerking zijn, bijvoorbeeld tussen de afdeling development en systeembeheer. In een SLI bepaal je vervolgens waarop je gaat meten, de indicatoren. En hier kan dan geen discussie over ontstaan op de werkvloer, want dit als bedrijf met elkaar afgesproken.

Een Site Reliability Engineer gebruikt deze afspraken als kompas voor de dagelijkse werkzaamheden, en bijvoorbeeld om te bepalen wat belangrijk is om wel of niet te automatiseren. Deze afspraken zijn natuurlijk per bedrijf verschillend, maar extreem waardevol volgens Google omdat ze gesteggel over prioriteiten uit de weg gaan. En dan kun je gewoon aan het werk.

Site Reliability Engineering: niet voor iedereen

Is het dan noodzakelijk om direct Site Reliability Engineers in te huren voor je bedrijf? Dat is nog maar af te vragen. Vooralsnog lijken de principes van Site Reliability Engineering met name toepasbaar voor bedrijven die zeer complexe webapplicaties hebben waarbij veel wijzigingen worden gedaan in verschillende gedistribueerde systemen. Zoals de Google’s, Facebook’s en Amazon’s van deze wereld.

Maakt je bedrijf nog gebruik van een monolithische applicatie-infrastructuur in plaats van een microservices applicatie-infrastructuur, dan heeft het waarschijnlijk weinig zin om hele concrete stappen te zetten met SRE.

De eerste stap die je dan als bedrijf moet zetten is het verwerken van je applicatie naar een moderne applicatie-infrastructuur die bijvoorbeeld is opgebouwd via de Twelve Factor disciplines. Met die methodiek ga je ervan uit dat webapplicaties bestaan uit allerlei losse softwarestukjes (ook wel: microservices) die slim met elkaar verbonden zijn.

Desondanks valt er genoeg te leren van bepaalde principes uit Site Reliability Engineering en om die te implementeren in de huidige business. Denk alleen al aan het opstellen van SLO’s en SLI’s, of het implementeren van tools die zowel applicatiemetrics als operationele metrics voor je kunnen meten.

Video: verschillen DevOps en SRE

Nog even in een kleine drie minuten de verschillen tussen Site Reliability Engineering en DevOps zien? Bekijk dan onderstaande video van twee Googlers.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

“SRE class implements DevOps”

Duidelijk is dat Site Reliability Engineering en DevOps elkaar complimenteren, als je uitgaat van de voorbeelden van Google tenminste. Ook duidelijk is dat de twee termen niet met elkaar kunt vergelijken. Site Reliability Engineering lijkt met name een begrip te zijn dat DevOps uit het abstracte haalt en concretiseert. SRE is niet voor iedereen interessant, tenzij je te maken hebt met gedistribueerde systemen waar vele wijzigingen plaatsvinden.

Wil je hier meer over leren, dan kun je ontzettend veel gegevens vinden op de speciale website van Google hierover, waar je precies kunt leren hoe Google hun productie-omgevingen hanteert en wat de rol van Site Reliability Engineers hierbij is. Er zijn zelfs gratis complete boeken over te downloaden. Doe er je voordeel mee!

Over de auteur: Kilian Drewel werkt als content marketeer bij True.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KU Leuven ruilt Google in voor groene zoekmachine Ecosia

Posted 09 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

De KU Leuven is doelbewust overgestapt op de groene zoekmachine Ecosia. Google maakt plaats voor een duurzamer alternatief, meldt TechPulse.

Sinds vorige week gebruikt de Belgische universiteit in al zijn pc-lokalen en bibliotheken geen Google meer.

Ecosia verdient net als Google geld, maar de inkomsten gaan naar allerhande projecten wereldwijd die bomen planten. Tegen het einde van dit jaar wil men meer dan 1 miljard bomen gepland hebben

Ecosia bestaat al sinds 2009, maar kent vooral de laatste jaren een enorme groei.

Het bedrijf achter de zoekmachine wil wereldwijd meer dan 70 universiteiten en hogescholen aansluiten.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zoekmachine Google vanaf september mobile-first

Posted 06 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

De zoekmachine van Google wordt vanaf september mobile-first. Google gaat dan in eerste instantie pagina’s indexeren die voor smartphones zijn geoptimaliseerd of responsive zijn.

De maatregel was al in 2016 aangekondigd en in december was al de helft van de zoekresultaten een mobiele pagina. Op dit moment gaat het zelfs om 70 procent.

De traditionele Googlebot zal overigens nog steeds worden ingezet voor traditionele pagina’s, maar wie geen mobiele pagina heeft komt vermoedelijk niet hoog meer in de zoekresultaten.

Google heeft een tool beschikbaar gesteld voor webmasters om te kijken of hun site bereikbaar is voor Google Search.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo win je met een PIM-systeem de strijd om de beste gebruikerservaring

Posted 02 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Door grote spelers als CoolBlue en Bol.com ligt de lat voor goede gebruikerservaring steeds hoger. Dit soort spelers hebben een efficiënt proces voor productinformatiemanagement (PIM) waardoor ze een steeds betere beleving kunnen aanbieden in elke stap van de klantreis. Je mist de boot als je PIM niet optimaal inzet.  

Het realiseren van de beste gebruikerservaring in de hele klantreis klinkt als een uitdagende klus. Maar feitelijk doet elke organisatie aan een vorm van PIM. Het gaat er echter om hoe efficiënt jij je productinformatie managet en in welke mate je productinformatie is verrijkt. Heb je bijvoorbeeld een centrale plek waarin je productinformatie beheert, denk aan een PIM-systeem, of is je productinformatie verspreid in Excel-documenten? Heeft intern alleen marketing toegang tot productvideo’s? Of kunnen de sales- en klantenserviceafdelingen er ook gebruik van maken? Wie slim omgaat met PIM krijgt meer controle over de ervaringen op alle kanalen en dat heeft een positieve invloed op de online vindbaarheid, reviews, klantloyaliteit, het retourpercentage, het conversiepercentage en dus de omzet. 

Zo helpt een PIM-systeem bij een consistent verhaal op elk kanaal

Het bieden van de beste gebruikerservaring begint bij de informatie die je per fase in de klantreis gebruikt. Stel je de aanschaf van een koffer voor: waar je in een winkel uitleg krijgt van een medewerker, je de stiksels kunt zien en kunt voelen of het handvat lang genoeg is, krijg je online vaak alleen basisinformatie, zoals in afbeelding 1.

Daar zie je ook dat potentiële klanten geen antwoord krijgen op allerlei andere vragen, waardoor ze kunnen gaan twijfelen over de aanschaf van de koffer. De kans bestaat dat ze daarom die koffer niet kopen. En als ze wel overgaan tot aankoop, dat ze de koffer retourneren als blijkt dat het treksysteem niet hoog genoeg is of als de wielen teveel lawaai maken. Om nog maar niet te spreken over de beleving in de oriëntatiefase. Daarnaast gebruiken veel mensen zoekmachines zoals Google voor het vinden van producten. Maar gebruiken klanten die een pilotentas willen überhaupt een zoekwoord als pilotcase? Je prachtige product wordt dan niet eens gevonden. 

Met PIM en een PIM-systeem kun je de ervaring in de hele klantreis verrijken met meer informatie. Demonstreer in een video in je webshop of op een marktplaats bijvoorbeeld het geluid dat de wielen maken of de souplesse van de sluiting. En toon met een afbeelding en in tekst hoe hoog het treksysteem is. Hou tegelijkertijd overzicht in hoeverre je al klaar bent met het optimaliseren van teksten voor zoekmachines. Zo biedt je extra’s van toegevoegde waarde, waardoor klanten eerder bij jou dan bij concurrenten kopen.

Afbeelding 1: klanten stellen tijdens het aankoopproces vragen over een product, waarop ze vaak geen antwoord krijgen
Retourpercentage en reviews gunstiger door rijke informatie

In Nederland komt negen procent van alle online orders retour. Dat is het hoogste aantal in Europa, blijkt uit onderzoek van Kantar TNS. Als je het retourpercentage wil verminderen, is het een slimme stap om klanten goed te informeren over het product. Immers, klanten die een aankoop ontvangen die niet past bij het beeld dat ze ervan hebben, sturen producten waarschijnlijk eerder terug, dan klanten die van tevoren exact weten wat ze bestellen en dit ook ontvangen. 

Een goed voorbeeld van hoe snel het mis kan gaan met productinformatie, vind je in de modebranche. Zo kijken veel consumenten die online kleding kopen naar de maatvoering. Omdat er geen landelijke of internationale normen gelden voor maatvoering in kleding en elke XL anders uit kan vallen, zijn klanten vaak onzeker bij het plaatsen van een bestelling. Mochten ze toch besluiten over te gaan op het plaatsen van een bestelling, dan is de kans groot dat ze bijvoorbeeld twee maten kopen en retourneren wat niet past. 

Er zijn allerlei oplossingen waarmee je het bestellen van meerdere maten kan reduceren. Zo biedt Wehkamp een fit-calculator aan waarmee klanten de best passende maat voor het product kunnen berekenen. Voor dit soort oplossingen moet je wel als bedrijf je productinformatiesysteem perfect op orde hebben.

PIM

Afbeelding 2: De fit-calculator van Wehkamp

Goede productinformatie speelt niet alleen een rol in retourpercentages. Ten minste driekwart van de klanten komt online niet meer terug na een slechte productervaring. Een goede ervaring, waarbij het product voldoet aan de verwachtingen, leidt echter tot een drie keer grotere kans op een herhaalaankoop. Ook levert goede productinformatie betere reviews op. En dat betaalt zich uit in conversiecijfers: onderzoek van Invesp wijst namelijk uit dat 90 procent van consumenten online reviews bekijkt voordat ze iets kopen. 

Zodra productinformatie en het management daarvan meer gemeengoed wordt, zullen er steeds meer toepassingen worden ontwikkeld die dankzij uitvoerige productinformatie bijdragen aan een positieve gebruikerservaring. Denk aan slimme pashokjes, waarbij je als het ware digitaal aangekleed wordt. Dat kan alleen als je productinformatiesysteem exacte maatvoeringen en uitgebreide informatie gebruikt. Je mist deze boot als je productinformatie niet efficiënt managet.  

Meer tijd voor product experience

Omdat je met een goed PIM-systeem efficiënter kunt werken, heb je als organisatie meer tijd over om je marketing op orde te krijgen: en dat gaat een paar stappen verder dan alleen ervaringen met je product. Je kunt je verhaal beter vertellen en je brand ook in je productinformatie door laten schijnen. Zo bouw je aan een consistentere ervaring en dus aan klantenbinding. 

Over de auteur: Jeffrey Cabaret werkt bij ISM eCompany.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Huawei test eigen zoekmachine

Posted 02 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Huawei werkt een eigen zoekmachine die reeds is getest in de Verenigde Arabische Emiraten. Daarmee hoopt het Chinese bedrijf een alternatief te bieden voor Google.

Huawei heeft met Aspiegel Limited, een Huawei-dochteronderneming gevestigd in Ierland, ook een app voor Huawei Search ontwikkeld.

Nadat een zogeheten APK bestand was gelekt via een forum, is Huawei gestopt met de test.

Huawei kan op zijn smartphones geen gebruik maken van Google diensten als gevolg van de Amerikaanse handelsrestricties. Het is niet bekend of Huawei de zoekmachine ook via het web gaat aanbieden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Baidu met omzetwaarschuwing vanwege coronavirus

Posted 28 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese zoekmachine Baidu heeft een omzetwaarschuwing afgegeven. Het bedrijf houdt rekening met 13 procent minder omzet als gevolg van de coronacrisis.

Het bedrijf merkt dat er minder advertenties worden verkocht, 10 tot 18 procent. Die advertentie-omzet vormen de belangrijkste inkomsten voor de onderneming, die in China dezelfde status heeft als Google.

Baidu gaat nu uit van 3,3 miljard dollar in het eerste kwartaal. Wel houdt het bedrijf rekening met herstel later dit jaar.

Baidu maakte donderdag zijn kwartaalcijfers bekend. De omzet steeg in het vierde kwartaal van 2019 met 6 procent en vooral videodienst iQIYI zorgde voor meer inkomsten. De Baidu app groeide 21 procent naar 195 miljoen gebruikers. DuerOS, het spraakplatform van Baidu, passeerde 5 miljard verzoeken.

Beleggers maken zich zorgen over de gevolgen van COVID-19. De Amerikaanse Nasdaq-index en Dow Jones sloten donderdag respectievelijk 4,6 procent en 4,4 procent lager: de slechtste dag sinds augustus 2011. Vooral Apple en Microsoft kregen klappen. Beide bedrijven hebben aangegeven dat ze hinder ondervinden van het virus.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Browser Waterfox in andere handen

Posted 19 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De op privacy gerichte browser Waterfox is in handen gekomen van het Amerikaanse System1. Dat investeerde eerder al in de zoekmachine Startpage.

Ontwikkelaar Alex Kontos heeft de koop op zijn blog bevestigd. Kontos was 16 toen hij het bladerprogramma gebaseerd op code van Mozilla ontwikkelde.

Waterfox bleef XPCOM extensies ondersteunen toen Mozilla overstapte op WebExtensions.

System1 was al zoekpartner van Waterfox.



Lees het volledige bericht op Emerce »