Posts Tagged ‘zender’

NOS doet aangifte vanwege bedreiging

Reacties uitgeschakeld voor NOS doet aangifte vanwege bedreiging
Posted 22 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws
De NOS doet aangifte tegen de afzender van een video die de afgelopen dagen rondging in appgroepen en op sociale media, meldt hoofdredacteur Marcel Gelauff. In die video werden rechtstreekse bedreigingen geuit aan het adres van NOS-journalisten en andere…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Ontslaggolf bij Fox News, circa 20 redacteuren weg

Reacties uitgeschakeld voor Ontslaggolf bij Fox News, circa 20 redacteuren weg
Posted 21 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws
De Amerikaanse nieuwszender Fox News heeft dinsdag zo’n 20 redacteuren ontslagen. De klappen vielen met name op de digitale tak van de televisiezender. Ook de bekende politiek verslaggever Chris Stirewalt moet vertrekken.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Media Distillery bouwt aan trending topics voor tv

Reacties uitgeschakeld voor Media Distillery bouwt aan trending topics voor tv
Posted 17 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Technologiebedrijf Media Distillery werkt aan nieuwe technologie waarmee mediabedrijven en operators trending topics op tv kunnen signalen. Dat is een van de zaken die de kijkervaring op televisie moet gaan verrijken.

Je zou het een zoekmachine kunnen noemen voor televisie. Media Distillery ontwikkelde afgelopen jaren technieken om beeld op tv te kunnen herkennen. Dat kunnen logo’s zijn of personen, maar ook objecten en landschappen. Handig natuurlijk van PR- en marketingbedrijven die hun media-exposure willen kwantificeren, maar ook voor omroepen en telecombedrijven.

Een ander, vooral heel praktisch toepassingsgebied, is te vinden bij on demand tv-kijken. De ‘digitale ogen’ van het bedrijf uit Amsterdam ‘zien’ wanneer een programma begint of eindigt. Handig voor tv-kijkers die vanuit de elektronische programmagids naar een programma klikken of die een item hebben opgenomen en niet meer door minuten reclame moeten scrollen.

Een dezer dagen maakte CEO Roland Sars (foto, rechts) bekend dat hij drie miljoen euro nieuw extern kapitaal heeft opgehaald. Dit keer niet bij traditionele vc’s, Peak Capital en Vortex zijn al aan boord, maar bij een aantal informal investors.

“We zitten in een niche”, vertelt Sars aan Emerce, “want opereren voornamelijk tussen tv-operators en zenders. Als je wilt groeien, moet je het direct internationaal aanpakken. Daarom zochten we mensen die de industrie al heel goed kunnen. Dat is veel logischer. De mensen die we vonden”, meer niet bij name noemen, “hebben voor ons waardevolle netwerken van contacten.”

Met het nieuwe geld wil de ondernemer hun technologie laten doorontwikkelen. Zo zijn de algoritmes wel in staat om behalve beeld ook spraak en tekst te herkennen, maar niet tegelijkertijd . Het is of het een, of het ander. “Die technieken gaan we combineren zodat ze elkaar versterken. Je zou dus kunnen gaan zoeken op iets als ‘beelden van Max Verstappen waarin je minstens drie keer het merk Red Bull kunt horen’.”

“Iets anders waar we mee bezig zijn, is het signaleren van trending topics. Denk aan de rellen bij het Capitool in Washington pas geleden. Wij zouden een overzicht met programma’s en video’s kunnen suggereren van buíten je bubbel. Zo’n, qua ervaring, YouTube- of Netflix-beleving bestaat op tv-platformen nog niet maar is dus wel mogelijk.”

Media Distillery analyseerde in 2020 7,5 miljoen uren aan videomateriaal en bereikte, via zijn klanten, veertig miljoen kijkers in binnen en buitenland. “Die ervaring heeft ons bewezen dat ons platform internationaal schaalbaar is.”

De belangrijkste eis van klanten is – wat heet – de time to content. De tijd tussen zoeken, vinden en zien moet zo kort mogelijk zijn. Naarmate de interface en de zoekresultaten beter en sneller zijn, neemt ook de NPS toe van Sars’ klanten. “Goede content tegen een goede prijs met een fijne gebruikerservaring. Daar maken videoplatformen het onderscheid mee.” Is die combinatie niet goed, dan zapt de mediaconsument zo naar de volgende interface.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Trump voorgoed verbannen van Twitter, kondigt eigen platform aan

Reacties uitgeschakeld voor Trump voorgoed verbannen van Twitter, kondigt eigen platform aan
Posted 10 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Donald Trump is zijn Twitter account voorgoed kwijtgeraakt. De tweets van de Amerikaanse president zouden opnieuw aanzetten tot geweld.

Woensdag, na de bestorming van het Capitool, werd Trump al 12 uur verbannen het het platform.

Vrijdag werden twee nieuwe tweets geplaatst. In een daarvan roemde hij zijn aanhangers, nadat hij eerst nog had beloofd dat de bestormers van het Capitool zouden worden berecht. ‘De 75 miljoen fantastische Amerikaanse patriotten die op mij hebben gestemd, AMERIKA EERST en MAAK AMERIKA WEER GROOTS, zullen een ENORME STEM houden tot ver in de toekomst,’ beloofde Trump. ‘Ze zullen niet worden geminacht of onheus behandeld, op welke manier dan ook!!!’

Na de ban reageerde Trump via het officiële Twitteraccount van de Amerikaanse president, @POTUS. ‘Samen met de Democraten en radicaal-links wil Twitter mij de mond snoeren, evenals de 75 miljoen patriotten die mij hebben gesteund.’

Trump zegt dat hij zijn eigen platform wil oprichten.

Twitter verwijderde vervolgens niet alleen de meest recente berichten van de president op dit tweede account, maar alle berichten die er ooit zijn geplaatst. Twitter meldt via CNN dat de accounts @POTUS en @WhiteHouse voorlopig niet geschorst zullen worden, ‘tenzij absoluut noodzakelijk’.

Twitter heeft het besluit tot permanente schorsing hier toegelicht.

Twitter verwijderde vrijdag ook al de accounts van Trumps voormalige veiligheidsadviseur Flynn en zijn (voormalige) advocaat Sidney Powell, die de meest bizarre complottheorieën verspreidde en nu wordt aangeklaagd door Dominion, de fabrikant van stemmachines in de Verenigde Staten. Over die stemmachines beweerde ze dat die zo geprogrammeerd waren dat ze Biden ten onrechte de verkiezingsoverwinning hebben bezorgd.

Ook Ron Hawkins, voormalig beheerder van het extreemrechtse forum 8kun, is zijn Twitter account kwijtgeraakt. Het vermoeden is dat Hawkins (samen met zijn vader) de geheimzinnige auteur is van QAnon, de complotbeweging die onder meer door Powell en Flynn werd omarmd.

Op hun beurt hebben Google en Apple de app voor het conservatieve Twitter alternatief Parler aangepakt. Trump heeft hier nooit gebruik van gemaakt, maar wel sommige van zijn familieleden. Trump aanhangers riepen via Parler op tot geweld. Het grotendeels ongemodereerde platform heeft 8 miljoen gebruikers.

Google heeft de app reeds verwijderd. Apple heeft het bedrijf achter Parler verzocht om een moderatieplan. Dat moet binnen 24 uur worden aangeleverd anders verdwijnt de app uit de App Store. CEO John Matze heeft al laten weten dat hij zich niet laat intimideren.

De maatregelen zullen door Trump aanhangers ongetwijfeld worden uitgelegd als linkse censuur. Big tech bedrijven als Google, Facebook en Twitter lagen afgelopen jaar onder vuur omdat ze conservatieve geluiden zouden onderdrukken. Hun topmannen moesten zich verantwoorden voor kritische Senaatscommissies.

Daar komt bij dat Twitter en Facebook de berichten van Trump jarenlang grotendeels ongemoeid lieten, hoewel ze steeds vaker vergezeld werden van waarschuwingen.

Mogelijk zijn de maatregelen extra reden voor Trump om een eigen mediabedrijf op te richten. Er wordt al geruime tijd gespeculeerd over Trump TV. Geruchten dat Trump zou willen investeren in de kleine rechtse kabelzender Newsmax zijn ongegrond gebleken. CEO Christopher Ruddy voelt daar niks voor, ook al is hij een persoonlijke vriend van Trump. ‘Newsmax zal nooit Trump TV worden’, aldus Ruddy tegen Variety. ‘We blijven onafhankelijk’. Hooguit mag Trump aanschuiven als presentator of commentator.

Foto Shutterstock

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Kijktijd 2020: 45% groei on demand-diensten, tv amper

Reacties uitgeschakeld voor Kijktijd 2020: 45% groei on demand-diensten, tv amper
Posted 09 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

On demand-diensten als Netflix, Videoland en YouTube zijn de grote winnaars van videokijkend Nederland in 2020. Zij kregen vorig jaar 45 procent meer kijktijd gegund, de tv-zenders maar 2,5 procent.

Dat blijkt uit de gisteren gepubliceerde kerncijfers met kijktijden in Nederland zoals gerapporteerd door Stichting Kijkonderzoek (SKO).

De Nederlander keek in 2020 dagelijks gemiddeld 3 uur en 26 naar televisie. Dat is veertien minuten meer dan in 2019. In dat getal zit zowel de kijktijd naar omroepen als die aan digitale kijkdiensten als Disney+ en Netflix.

Het is opvallend dat ondanks de uitbraak van het coronavirus er niet veel meer televisie is gekeken, slechts veertien procent meer. SKO kijkt echter niet naar de minuten die op telefoons, tablets en laptops wordt doogebracht. Het is aannemelijk dat de totale kijktijd via die kanalen aanzienlijk is toegenomen sinds maart 2020.

Het rapport schetst dat er dagelijks 2:40 uur naar televisiezenders wordt gekeken. Dat is 2,5 procent meer dan in 2019. Vijftien procent van die tv-tijd gaat naar on demand, oftewel: programma’s die in de dagen daarvoor al live werden uitgezonden.

De aandelen uitgesteld kijken opgesplitst naar zendernetwerk:

– Publieke omroep: 15,1% (2019: 12,9%)
– RTL Nederland: 14,5% (13,6%)
– Talpa Network: 18,3% (16,2%)
– Viacom: 10,6% (7,6%)
– The Walt Disney Company: 12,2% (10,0%)
– Discovery Networks: 11,5% (9,9%)

Wie is de Mol van 11 januari 2020 is het meest uitgesteld bekeken programma van 2020 met gemiddeld 1.889.000 kijkers die keken binnen 6 dagen na de uitzenddag.

Over the top-diensten als Netflix en Videoland kregen dagelijks 46 minuten kijktijd op televisie, een toename van 45 procent in vergelijking met 2019.

Op maandag 18 januari wordt het SKO jaarrapport TV gepubliceerd. Het jaarrapport bevat uitgebreidere TV kijkcijferresultaten over 2020, waaronder cijfers op doelgroepniveau.

Foto: Arthur Cruz (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

2020: de vermaaksindustrie worstelt met het nieuwe normaal

Reacties uitgeschakeld voor 2020: de vermaaksindustrie worstelt met het nieuwe normaal
Posted 01 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

De horeca en de vermaakindustrie hebben het afgelopen jaar de hardste klappen gekregen omdat ze zich moeilijker konden aanpassen aan het nieuwe normaal dan andere sectoren. Tussen de twee lockdowns mochten bioscopen bijvoorbeeld maar een beperkt aantal bezoekers ontvangen. Veel premières zijn verplaatst naar 2021.

Voor de grote filmstudio’s was er ten minste nog een alternatief. Zij konden uitwijken naar streamingsdiensten als Netflix, Disney+ en HBO. Volgens PricewaterhouseCoopers (PwC) is de omzet van bioscopen dit jaar wereldwijd met 66 procent gedaald, terwijl streamingsdiensten hun omzet hebben verdubbeld van 46,6 miljard dollar naar 86,6 miljard dollar.

Voor het eerst besloot Disney om zijn film Mulan in première te laten gaan op de eigen streamingdienst Disney+. Abonnees moesten 30 dollar extra betalen om de film te kunnen zien. Alleen in de eerste week leverde dat in de VS 250 miljoen dollar op. Warner gaat hetzelfde doen bij HBO. De streamingzender wordt volgend jaar niet toevallig versneld uitgerold naar Europa.

Ook het Nederlandse Pathe Thuis zag haar omzet dit jaar groeien met 65 procent. Fors meer dan de toch al 40 tot 50 procent groei per jaar van de afgelopen jaren.

De dochteronderneming van de bioscoopexploitant lanceerde tevens plannen voor nieuw concept: The (Any)Thing, een mini bioscoop die je als kijker kunt afhuren en waar je zelf bepaalt welke film je op een door jou gekozen tijdstip gaat zien.

Of er sprake is van een kantelpunt, zoals links en rechts wordt gesuggereerd, is echter de vraag. De meeste omzet wordt toch nog altijd gerealiseerd in de klassieke bioscoopzaal.

De verschuiving van bioscoopzaal naar de huiskamer is technisch niet zo moeilijk te realiseren. Voor Nederlandse theatermakers en muzikanten was die overstap het afgelopen jaar heel wat uitdagender.

Meteen na de eerste (beperkte) lockdown namen Nederlandse artiesten het initiatief om huiskamervoorstellingen te organiseren. ShowBird.com, naar eigen zeggen het grootste boekingsplatform voor live-entertainment in Nederland, lanceerde een portaal waarmee artiesten vanuit huis tegen betaling liveoptredens kunnen verzorgen.

Het Noord Nederlands Toneel (NNT) in Groningen experimenteerde met een virtuele omgeving, evenals het Internationaal Theater Amsterdam (ITA). Onder de noemer ITALive werden voorstellingen live in de Amsterdamse schouwburg gespeeld (zonder publiek) en direct de huiskamer in gestreamd.

Poppodium Doornroosje kocht vijf nieuwe camera’s en een videomixer aan.

Mojo en Vodafone lanceerden eerder dit jaar ‘Larger Than Live’: een virtuele concertreek in de Ziggo Dome die vanuit huis bijgewoond kon worden. Via de smartphone bepaalde de kijker zelf de positie van de camerastandpunten en waren er ‘interactiemogelijkheden’ met de artiest. Na augustus zijn er echter geen nieuwe concerten meer aangeboden.

Artiesten lopen tegen belangrijke beperkingen aan: optreden voor camera’s zonder respons van het publiek valt niet mee. Ook liet de kwaliteit van in allerijl opgetuigde online projecten nogal eens te wensen over, waardoor kijkers zijn afgehaakt.

Toch waren er ook successen. Het jaarlijkse Defqon Weekend Festival besloot deze zomer een online alternatief te organiseren met in totaal optredens van meer dan 80 artiesten. De 72-uur durende uitzending, compleet met Zoom Rooms, wist acht miljoen kijkers uit 140 verschillende landen te trekken. Duizenden huiskamers werden volledig omgetoverd tot mini-campings met tenten en slaapzakken.

In het buitenland is het thuisconcert inmiddels een serieus alternatief voor liveconcerten. Kylie Minogue gaf op 7 november, een dag nadat haar album Disco verscheen, een livestreamconcert. Kaartjes kostten 17,50 euro. Oudejaarsnacht kent een record aantal (pay-per-view) livestreams van onder meer Justin Bieber, Jason Isbell, Bob Weir, Melissa Etheridge en Michael Franti.

In Nederland organiseert Maarten Schulz, grondlegger van het online festivalplatform Follow the Beat, vanavond en vannacht het digitale festival Goodbye2020 met 40 ‘dikke streams’ en meer dan 250 optredens.

Veteraan Todd Rundgren gaat vanaf februari een virtuele tournee organiseren. De ‘toer’ met vooral veel nummers van zijn album Nearly Human uit 1989, omvat 25 optredens die virtueel gesitueerd zijn in verschillende grote steden als Phoenix, New York, Buffalo, Virginia Beach en Chicago.

Elk optreden wordt opgenomen in Chicago, maar daar worden lokale elementen aan toegevoegd. De concerten kunnen ook alleen worden bekeken door mensen die uit een bepaald postcodegebied komen.

Eurosonic Noorderslag moet het 35-jarig jubileum volgende maand noodgedwongen ook virtueel organiseren. ‘We zijn met de digitale versie iets aan het leren wat we eigenlijk niet willen,’ zegt organisator Ruud Berends tegen Entertainment Business.

Er wordt door de sector wel serieus gekeken naar hybride oplossingen om het bereik te vergroten en om nieuwe verdienmodellen aan te boren. ID&T praatte onder meer met Zoom over nieuwe mengvormen van online entertainment.

Nederlandse artiesten hoopten dat in najaar meer publiek kon worden toegelaten in schouwburgen en theaters, inmiddels zit alles weer op slot. Ook twee experimentele evenementen die Mojo en ID&T mogen organiseren in Ziggo Dome en bij Biddinghuizen, waarbij bezoekers in ‘bubbels’ van 250 personen naar binnen gelaten worden, kunnen niet op korte termijn plaatsvinden.

De sector houdt er wel rekening mee dat liveconcerten vanaf de zomer weer mogelijk zijn, maar wel met een digitaal test- of vaccinatiebewijs. Mojo heeft de eerste liveconcerten voor september 2021 ingepland.

Laatste uit een serie van terugblikken op 2020

Lees het volledige bericht op Emerce »

Wegmisbruikers stopt bij SBS, presentator André van der Toorn ook weg

Reacties uitgeschakeld voor Wegmisbruikers stopt bij SBS, presentator André van der Toorn ook weg
Posted 12 dec 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Na 20 jaar en 25 seizoenen komt er een einde aan het televisieprogramma Wegmisbruikers bij SBS6, zo laat de zender vrijdag weten. Als gevolg daarvan moet presentator André van der Toorn vertrekken.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

De zegetocht van Qmusic is nog niet ten einde

Reacties uitgeschakeld voor De zegetocht van Qmusic is nog niet ten einde
Posted 27 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Zender kan ook in 10+ zomaar marktleider worden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Doek valt voor 40up Radio

Reacties uitgeschakeld voor Doek valt voor 40up Radio
Posted 24 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het online radiostation 40Up Radio van Harry de Winter stopt op 1 januari. De voormalige tv-producent stak er jaarlijks een ton in, maar sponsors waren niet te vinden.

‘Het gaat ons bij 40UP Radio het meeste om de muziek en niet om de leeftijd. Wij draaien niet de gelikte classics pop en rock die je overal al hoort,’ verklaarde De Winter tegenover Spreekbuis in 2018.

De zender, die enige tijd op bepaalde uren ook via de regionale omroep van Noord Holland was te beluisteren, heeft in totaal vijf jaar bestaan. De presentatoren waren veelal oudgedienden van KRO, VARA en VPRO, onder wie Jan Donkers, Mart Smeets, Johan Derksen, Robert ten Brink, Leo van der Goot, Hubert van Hoof, Adeline van Lier, Ton Lathouwers, Bram van Splunteren, Vincent Bijlo en Fay Lovsky. Zijn werkten belangeloos mee.

’Raar dat hoger opgeleide 50-plussers niet interessant zijn voor adverteerders,’ zegt De Winter tegen de Gooi- en Eemlander, die de geruchten van de laatste dagen maandag bevestigde.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaanse media schakelen weg bij toespraak Trump na vertellen leugens

Reacties uitgeschakeld voor Amerikaanse media schakelen weg bij toespraak Trump na vertellen leugens
Posted 07 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Donald Trump hield in de nacht van donderdag op vrijdag een toespraak. Hij claimde dat er gefraudeerd is door de Democraten. Verschillende grote nieuwszenders schakelden vervolgens weg omdat de president desinformatie zou verspreiden.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

NPO zet in 2022-2026 in op genres in plaats van netten en zenders

Reacties uitgeschakeld voor NPO zet in 2022-2026 in op genres in plaats van netten en zenders
Posted 06 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
De Nederlandse Publieke Omroep gaat zich in de programmering richten op genres in plaats van op netten en zenders. En dat kan gevolgen hebben voor de organisatie, zo is te lezen in het Concessiebeleidsplan 2022-2026 dat door de NPO en alle omroepen naar…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Zendtijd voor cultuursector

Reacties uitgeschakeld voor Zendtijd voor cultuursector
Posted 06 nov 2020 — by Adformatie
Category nieuws
De Nederlandse Publieke Omroep (NPO) wil zenders en platforms openen voor extra cultuuraanbod en voorstellingen uit de wereld van de professionele dans, theater en muziek die door de coronacrisis niet of beperkt door konden gaan.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

NRC Media wil groeien in audiomarkt, neemt radiozender Sublime over

Reacties uitgeschakeld voor NRC Media wil groeien in audiomarkt, neemt radiozender Sublime over
Posted 30 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
NRC Media heeft alle activiteiten van Sublime World BV overgenomen. Het gaat om de FM-radiozender, vijf digitale radiostations en het audioproductiehuis.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Pyrrusoverwinning

Reacties uitgeschakeld voor Pyrrusoverwinning
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Op 31 augustus stopte The New York Times na 81 jaar met het publiceren van tv-gegevens. Het befaamde ‘spoorboekje’ was niet meer van deze tijd. Met de komst van vele honderden kabelkanalen en de enorme groei van on demand platforms als Netflix en Disney Plus is het kijkgedrag in de afgelopen jaren zo ontzettend veranderd dat het publiceren van programmagegevens zo goed als nutteloos is geworden.

Ook bij ons heeft het marktaandeel van lineaire tv de afgelopen jaren een gestage duikvlucht genomen. Door de daaruit volgende continue bezuinigingen is een groot deel van de prime time-programmering van de grote zenders dagelijks vrijwel identiek. Bij RTL4 is het alleen tussen 20.30 en 22.00 nog enigszins de vraag wat programmadirecteur Peter van deR Vorst ons wil voorschotelen. De rest staat vast.

Wellicht leef ik in een ‘onlinebubbel’, maar ik ken echt helemaal niemand meer die nog een programmagids gebruikt om te zien wat er op de televisie komt, laat staan een krant. Dus welke Nederlandse krant volgt?

TMG, eigenaar van onder meer De Telegraaf, procedeerde jarenlang tot aan de Hoge Raad tegen de Publieke Omroep. Het wilde een wekelijkse tv-gids aan de krant toevoegen, maar dat zag de NPO als ongewenste concurrentie. Die was al decennia bezig te voorkomen dat grote uitgevers met eurotekens in de ogen er met de heilige graal van haar programma-info vandoor zouden gaan.

In 2018 stelde de Hoge Raad TMG in het gelijk en begon het gebakkelei over de vraag hoeveel het mediabedrijf aan omzet en winst heeft misgelopen. Die zaak loopt – echt waar – nog steeds.

De TMG-bestuurders die deze procedures hebben aangespannen, hebben al jaren geleden wegens gebrek aan succes het veld moeten ruimen. Misschien had men de tijd beter kunnen investeren in het gezond overeind houden van ‘De grootste krant van Nederland’.

Ik kan me niet voorstellen dat nieuwe eigenaar Mediahuis nog erg opgewonden wordt van de behaalde pyrrusoverwinning. De Vlamingen hebben TMG omgedoopt in Mediahuis Nederland en in no time nieuw leven ingeblazen. Die zijn overduidelijk wel met hun tijd meegegaan. En dus is de belangrijkste vraag niet hoeveel geld Mediahuis van de NPO zal gaan ontvangen, maar vooral wanneer de Telegraaf stopt met het publiceren van volledig overbodig geworden pagina’s met non-informatie.

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Over de auteur: Ruud Hendriks werkt als innovator, presentator en commissaris en schrijft columns voor Emerce.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (4): Hoe bouw je een voice-conversatie op?

Reacties uitgeschakeld voor Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (4): Hoe bouw je een voice-conversatie op?
Posted 10 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het vorige artikel uit deze reeks hebben we het gehad over de context van gebruikers, onverwachte vragen en merkwaarden als basis voor een consistente merkbeleving van je voice-assistent. Maar hoe ontwerp je nu het daadwerkelijke gesprek dat gebruikers met je voice-assistent – of eigenlijk met je merk – voeren? In dit artikel leggen we het ontwerpproces uit door dieper in te gaan op het maken van ideale conversatieroutes, het nut van foutmeldingen en het geven van bevestiging.

In het vorige artikel haalden we al stap 1 van het Conversational UX-model van Soundhound aan. Samenvattend bestaat het ontwerpproces van voice-conversaties volgens dit model uit drie fases:

  1. Deliver: het creëren van een goede basis.
  2. Differentiëren: het creëren van meer natuurlijke interacties en het bedenken van vervolgvragen
  3. Delight: verras gebruikers
(Source: Presentation Soundhound during Voice of The Car Summit, 8 April, 2020)

Aanvullend op de in het vorige artikel besproken basiselementen is er nog één onderdeel cruciaal om een goede basis voor een conversatie te leggen: het ‘wake word’. Dit is het woord waarmee gebruikers je voice app kunnen activeren. Het kiezen van dit woord kan best lastig zijn. Het radio-, podcast- en muziekplatform JUKE koos voor “JUKE” als wake word voor haar voice-applicatie. Het probleem daarmee was dat de Nederlandse Google Assistant deze Engelse naam niet begreep (gelukkig hielp Google om de uitspraak goed geïnterpreteerd te krijgen). Bij de naam Beyonce duurde het zelfs 18 maanden voordat de Google Assistant begreep dat het om de 24-voudig grammy-winnende zangeres ging. Best lastig om dan via voice een van haar liedjes op te zetten. Wees daarom altijd voorzichtig met het kiezen van een wake word en zorg ervoor dat je merknaam gemakkelijk kan worden uitgesproken én kan worden verstaan in de taal van je voice-assistent. 

Happy paths: ideale conversatieroutes

Kijk voordat je begint met het daadwerkelijk vormgeven van de conversatie altijd nog even terug naar het persona van je applicatie en de context waarin die het meest gebruikt zal worden. Zo weet je zeker dat je de juiste woorden gebruikt en je merk op de beoogde manier naar voren komt. Als je dat hebt gedaan, ben je klaar voor het leukste deel: het ontwerpen van de daadwerkelijke conversatie (tip: lees het boek Conversational UX Design van Robert J Moore, een aanrader). Als een conversatie tussen een gebruiker en een voice-assistent op een ideale manier verloopt verloopt en de einddoelen van gebruikers worden gehaald, is er sprake van een zogenaamd ‘happy path’, een ideale conversatieroute. Een voorbeeld van zo’n route is als een gebruiker bijvoorbeeld vraagt: “Hey Google, vraag JUKE om radiozender 538 op te zetten” en een voice-assistent antwoord met “Ok, Radio 538 wordt nu opgezet”. 

Voor een goed conversatie-ontwerp moet je weten wat de ideale routes zijn die een gebruiker kan afleggen om diens einddoel te bereiken. Bij een voice-app over hypotheken zijn er bijvoorbeeld verschillende happy paths. Denk aan de kosten van de hypotheek, de duur ervan, etc. Houd er rekening mee dat een gebruiker verschillende type vragen kan stellen over hetzelfde onderwerp. Daarnaast is het belangrijk om zoveel mogelijk manieren van vragen stellen en synoniemen van woorden op te nemen in je design. Zo zorg je ervoor dat gebruikers, op welke manier ze een woord ook uitspreken, het goede antwoord krijgen omdat de assistant de vraag herkent.

Het nut van foutmeldingen

Er bestaat altijd een kans dat voice-assistenten gebruikers niet begrijpen, waardoor gebruikers van de voorbedachte paden afwijken. Niet elke conversatie gaat daarom als gepland. Hoe leid je een gebruiker dan weer terug naar een ideale conversatieroute? Foutmeldingen kunnen helpen als een voice-assistent een opdracht niet begrijpt. Uit gebruikersonderzoek blijkt dat twee tot drie meldingen het maximum is voordat de irritatiegrens wordt bereikt. Deze stappen kun je inrichten zoals je wilt. Belangrijk is wel dat je bij elke escalatie iets meer context of informatie geeft wat er mogelijk is. Bij een podcast- of radio-applicatie zouden die als volgt kunnen luiden:

  1. Welke podcast- of radiostation wil je horen?”
  2. “Wil je een radiostation of podcast horen?”
  3. “Je kunt me vragen een specifiek radiostation op te zetten door bijvoorbeeld te zeggen ‘Hey Google zet Radio 538 op’ of de naam van de podcast. Waar kan ik je mee helpen?”

Deze drietrapsopzet is een voorbeeld van hoe je het stressniveau van de gebruiker zou kunnen verlagen. Eerst vraag je om verduidelijking. De tweede keer probeer je het op te vangen in een bepaalde categorie (podcast of radiozenders) waarna je meer kan vragen. Ten slotte laat je expliciet weten wat er allemaal kan. Bij de laatste foutmelding zou je er ook voor kunnen kiezen om een pop-up bericht met een link naar een bepaalde pagina binnen je app of website te sturen om meer informatie aan de gebruiker aan te bieden. Dat kan bijvoorbeeld met een bericht als: “Sorry dat ik je niet heb kunnen helpen. Bij deze stuur ik een link naar je telefoon zodat je in de mobiele app verder kan zoeken. Ik spreek je snel.”  

Drie soorten foutmeldingen

Er zijn verschillende soorten foutmeldingen, over het algemeen onder te verdelen in drie categorieën:

  1. ‘No Input’-foutmeldingen: deze verschijnen als voice-assistenten niets horen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker in gesprek met een voice-assistent opeens de deur open moet doen voor de postbode met een pakketje. Zo ontstaat de situatie dat de assistent moet wachten op een antwoord. De eerste foutmelding die je kunt gebruiken is bijvoorbeeld: “Kun je wat luider praten?” Als een gebruiker daarna ook niet antwoord, geef dan wat meer informatie, een escalating detail, zoals: “Vertel me de naam van een artiest, nummer of een stuk van de songtekst en ik zet een nummer op.” Antwoordt een gebruiker nog steeds niet, ga dan in op de mogelijkheden van je voice-applicatie: “Je kunt me vragen om liedjes, radio of podcasts af te spelen door me titel, artiestennaam of songteksten door te geven. Waar kan ik je mee helpen?” Als een gebruiker daarna nog niet antwoord, sluit je het gesprek af.
  2. ‘No match’-foutmeldingen: deze meldingen verschijnen als voice-assistenten gebruikers niet verstaan of niet begrijpen. Zo kan een zoekopdracht (nog) niet verwerkt zijn in het conversatie-ontwerp of de gebruiker wijkt opeens van het onderwerp af. Bijvoorbeeld als een gebruiker in gesprek met een assistent opeens met iemand in de kamer gaan praten. Ook hier kan een eerste foutmelding bestaan uit een snelle reactie, zoals “Was dat een ja of een nee?”, gevolgd door een escalating detail en tot slot een korte opsomming van de mogelijkheden van de betreffende voice-applicatie. Zo heeft JUKE 3 verschillende ‘no match’-foutmeldingen, een algemene, een voor radio en een voor podcasts. Erg handig, omdat de woorden ‘podcast’ en ‘radio’ vaak terugkomen in de opdrachten die gebruikers bij JUKE geven. Op deze manier kan JUKE gebruikers onderverdelen in 3 categorieën, waardoor de applicatie gebruikers bijvoorbeeld alleen podcast-gerelateerde suggesties kan voorleggen.
  3. ‘Ondubbelzinnige’ foutmeldingen: bij deze foutmeldingen begrijpen voice-assistenten opdrachten tot op zekere hoogte, maar is er meer context nodig. Bijvoorbeeld als een voice-assistent vraagt: “Welk liedje wil je horen?” en een gebruiker geeft een vaag antwoord als “Een liedje”. Als een assistent de gebruiker en diens voorkeuren niet kent, is er in deze situatie meer informatie nodig. Vraag bijvoorbeeld naar welk genre of artiest de gebruiker wil luisteren. Zo help je de gebruiker uiteindelijk het juiste liedje te kiezen.
Bevestiging geven aan de gebruiker

In gesprekken met voice-assistenten zijn gebruikers vaak op zoek naar bevestiging. In het conversatie-ontwerp van je voice-applicatie kun je twee verschillende soorten bevestiging verwerken:

  1. Expliciete bevestiging: als jij een vriend vraagt naar dat ene goede restaurant waarvan je de naam niet meer zeker weet, hoop je natuurlijk dat hij de naam die je in gedachten hebt, bevestigt. Dit is een expliciete bevestiging waar gebruikers van voice ook naar vragen. Het hangt per voice-applicatie af van hoe zeker deze bevestiging moet zijn. Bij een applicatie van een bank is dit bijvoorbeeld hoger dan bij een muziekapplicatie omdat het gaat om gevoelige informatie. Een bevestigingsmelding kan bijvoorbeeld bestaan uit: “Oké, je wilt dus €100 overmaken naar meneer Jansen, klopt dat?” Zo laat de applicatie zien dat ze gebruikers begrijpen, maar tegelijkertijd toch even de vraag dubbelchecken.
  2. Impliciete bevestiging: deze bevestiging wordt gebruikt als het antwoord zo goed als zeker is. Bijvoorbeeld, als een gebruiker vraagt om Radio 538 op te zetten en de voice-assistent antwoordt: “Oke, nu speelt Radio 538.” Hiermee geeft de assistent aan de opdracht begrepen te hebben en hem uit te gaan voeren. Ook hier geldt: hoe specifieker de informatie is die in een opdracht wordt gegeven, hoe meer zekerheid er in een bevestiging kan worden gegeven.

Dit is het vierde artikel van een serie van de DDMA Commissie Voice over het ontwerpen van de optimale gebruikerservaring voor voice. Volgende week volgt er nog een extra vijfde afsluitende stuk over het belang van testen, inclusief succesvoorbeelden.

Over de auteurs: Krijn Janse is freelance conversational strategist en designer en Anja de Castro is freelance conversational UX designer.

Lees het volledige bericht op Emerce »