Posts Tagged ‘vormgeving’

Mobiel bereik op Utrecht CS verbeterd

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile, Vodafone en KPN hebben in samenwerking met ProRail en NS een nieuw ‘toekomstbestendig netwerk’ voor mobiele communicatie geplaatst op station Utrecht Centraal om het mobiele bereik te verbeteren. De ontvangst op het station was beroerd.

Door verbouwingen aan het drukste treinstation van Nederland in de afgelopen jaren en de toegenomen drukte bleek de mobiele verbinding volgens NS zelf ‘niet optimaal’.

Er is een volledig nieuw systeem geïnstalleerd dat ook geschikt is voor de nieuwe generatie mobiele netwerken, zoals 5G. Hierdoor is de mobiele dekking en de capaciteit van het systeem nu een veelvoud van wat het eerst was. De komende weken wordt het netwerk intensief gemonitord en zal het worden geoptimaliseerd wanneer dat nodig is.

Bij het plaatsen van de nieuwe antennes is ook Bureau Spoorbouwmeester nauw betrokken geweest. Bij ver- en nieuwbouw van stations zorgen zij ervoor dat dit gebeurt conform het Spoorbeeld, het ontwerp- en vormgevingsbeleid van de spoorsector. Zo zijn er voor de nieuwe antennes speciale antennekappen ontworpen die ook op andere Nederlandse stations toegepast gaan worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de belangrijkste social trends in 2020

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ontwikkelingen gaan ook in 2020 razendsnel en voorspellingen doen is bijna onmogelijk. Toch volgt hier een dappere poging en een vooruitblik op wat dit jaar kan brengen. Door het huidige online gedrag te analyseren zijn er namelijk wel degelijk trends te ontdekken.

Personalisatie

Met gepersonaliseerde advertenties ben je als adverteerder relevanter. Het personaliseren van advertenties is niets nieuws meer, maar blijft de komende jaren wel belangrijk. Steeds meer platformen komen met betere targeting opties, zoals de Snapchat Collection Ad en de aangekondigde Pinterest Collection Pin. Ook op deze platformen kunnen via de collection ads de juiste producten worden getoond aan de gebruiker, op basis van zijn of haar gedrag op de website. De producten worden dynamisch ingeladen, zodat deze altijd overeenkomen met de producten op de website. En is de gebruiker nog niet op de website geweest, dan kan binnen het Facebook platform al gebruik gemaakt worden van brede targeting. In dat geval worden producten getoond waarin de gebruiker volgens het algoritme waarschijnlijk wel geïnteresseerd is. Ook hier komen de producten uit een feed en wordt dit dynamisch ingeladen. 

Facebook maakt het steeds makkelijker om gepersonaliseerde advertenties snel op te zetten in de vorm van dynamische creatie van advertenties. Zo kan op snelle wijze veel verschillende creatives worden gecreëerd, waardoor de juiste creative aan de juiste persoon kan worden getoond. Het platform gaat haar eigen algoritmes en gedeelde informatie over de doelgroep gebruiken om de meest relevante dynamische advertentiecampagne uit te leveren. In 2020 is de verwachting dat Facebook blijft voorlopen door middel van geautomatiseerde en dynamische campagnes.

Maar daar houdt het niet op. Dynamische creaties worden steeds geavanceerder. Je kan bijvoorbeeld automatisch je advertenties laten aanpassen op basis van het weer, de locatie, specifieke interesses en de beschikbaarheid van je product. Deze strategie is afgelopen jaar succesvol ingezet voor Pathé. Omdat gebruikers verwachten dat de advertenties die voorbij komen echt relevant zijn, zullen dit soort gepersonaliseerde uitingen steeds meer de standaard worden. 

Binnen Facebook staan er genoeg verandering op het programma voor 2020. Een belangrijke voor adverteerders is het volgende statement van Facebook:

“In mid 2020, we are implementing a limit on the number of ads each Page can run at the same time. The ad limits will impact just a small percentage of advertisers, and we plan to share more details about the limits early next year.”

Het doel van dit limiet is om een overschot aan advertenties te voorkomen. Volgens Facebook leidt een overschot aan advertenties namelijk tot advertenties die niet uit de leerfase komen, en dat zorgt voor mindere prestaties gezien het algoritme niet goed kan bepalen welke gepersonaliseerde uiting bij welke gebruiker past. We zullen in 2020 te horen krijgen wat de precieze limieten worden.

Focus op first party data

Privacy blijft een hot topic. In mei 2018 is de AVG ingegaan en sindsdien lijkt privacy een steeds belangrijker onderwerp te worden. Ook Facebook ziet deze trend en herschreef haar bedrijfsvisie naar een privacy-focused variant. Facebook ziet een trend waarbij mensen steeds meer in privé kringen communiceren in plaats van met het hele internet. Daarom verschuift Facebook naar deze privé-interacties, zorgen ze voor end-to-end encryptie, slaan ze berichten korter op en slaan ze data op in landen waar mensenrechten meer worden gerespecteerd. 

Niet alleen Facebook focust zich meer op privacy, ook Apple volgt de trend naar een anoniemer internet door middel van de ITP: Intelligent Tracking Prevention. Dankzij ITP worden cookies steeds korter opgeslagen of zelfs helemaal geblokkeerd. 

Door deze ontwikkelingen wordt het steeds belangrijker om first-party data op te bouwen. Een eigen klantenbestand kan namelijk worden gebruikt om te targeten binnen Facebook, maar ook via Snapchat en LinkedIn. Via audience matching kan je deze mensen bereiken en er look-a-like groepen van maken om gelijkwaardige, nieuwe personen bekend te maken met je merk. Het voordeel hiervan is dat je veelal meer weet van deze personen, waardoor je nog persoonlijker en relevanter kunt zijn. 

Het zelf opbouwen van doelgroepen is meer werk, maar resulteert uiteindelijk tot echte people-based marketing die persoonlijker is dan marketing via cookie data. 

Kortere aandachtsspanne en vergroot filtervermogen

De laatste jaren horen we steeds vaker dat de aandachtsboog van consumenten korter wordt. Korter zelfs dan die van een goudvis (Microsoft, 2015). Door de grote informatiestroom waar consumenten dagelijks mee te maken krijgen worden ze bovendien steeds beter in het filteren van informatie die ze interessant vinden. Deze trend zal in 2020 alleen maar doorzetten, en dus is het belangrijk om na te denken over hoe je hier als marketeer of merk op in kunt spelen. Je wordt voorbij geswipet voor je het door hebt en dus moet de content meteen relevant zijn voor je doelgroep. Daar houdt het niet op, want vervolgens moet de aandacht ook lang genoeg worden vastgehouden om je boodschap over te brengen. Door de kortere aandachtsboog wordt ook dit steeds moeilijker. De oplossing voor deze trend ligt bij snappy content met een korte boodschap die direct duidelijk is. In plaats van een uitgebreide introductie komt het hoofdpunt van je advertentie idealiter in de eerste drie seconden naar voren.

Video, video, video

Online video wordt steeds groter. Over alles wordt een vlog gemaakt en met de lanceringen van Facebook Watch en Instagram TV spelen ook de grote sociale netwerken op deze trend in. De verwachting is dat de ontwikkeling van video in 2020 alleen maar door zal zetten. Video in advertenties is steeds gangbaarder, al wordt het nog niet door iedere marketeer omarmd. De voornaamste redenen hiervoor zijn dat het te duur en tijdrovend is. Dit hoeft echter niet zo te zijn. Online creatie studio’s zoals Vyond (voorheen GoAnimate), Promo, of Smartly bieden een makkelijke manier van het creatieve proces en maken daarmee lange en dure opnamedagen overbodig. In plaats daarvan bieden deze tools de mogelijkheid om zelf in een paar uur geanimeerde video’s te maken die overal inzetbaar zijn. Zo maak je gemakkelijk square video’s, story-formaat of juist een portrait of landscape video voor in een nieuwsfeed. Deze creatie studio’s gaan er in het nieuwe jaar voor zorgen dat videoadvertenties niet meer alleen voor bedrijven met grote budgetten zijn. In plaats daarvan worden videoadvertenties voor iedereen toegankelijk. Om in te spelen op deze trend is het daarom belangrijk om na te gaan denken hoe je als organisatie op grote schaal content kan creëren en kan distribueren op de platformen die voor je relevant zijn.

Live content

Wereldwijd kijken steeds meer mensen naar livestreams. Het aantal uur dat naar livestreams wordt gekeken is gestegen van 10,3 miljard uur in 2018 naar 12,7 miljard in 2019. Is live streaming al onderdeel van je marketingmix? Het grote voordeel van live streaming is dat je op deze manier een langetermijn band kan opbouwen met je doelgroep. Tijdens een livestream ben je namelijk constant aan het reageren op de vragen en andere interacties die binnenkomen op de livechat. Een ander voordeel van live streaming is dat het op de meeste platformen mogelijk is om je livestream te downloaden nadat je bent gestopt met de livestream. Deze content kan je vervolgens weer gebruiken en plaatsen op Instagram, Facebook of YouTube. In 2020 zal het wereldwijd ook mogelijk worden om op Linkedin live te gaan. Op welke platformen ben jij van plan om live op te gaan? Kies je voor 1 specifiek platform of ga je live op alle platformen tegelijk? 

Marketing automation via chatbots

Een systeem ontwikkelen om te communiceren met klanten en ze te helpen met vragen zonder dat daar een medewerker aan te pas komt, dat is het idee achter chatbots. Naarmate computersystemen beter ontworpen en getraind worden, zullen chatbots steeds kwalitatiever worden. Het nu nog veel voorkomende bezwaar dat chatbots niet intelligent genoeg zijn, zal dan ook gaan afnemen. Uit onderzoek van Business Insider blijkt zelfs dat 80% van de bedrijven tegen het einde van 2020 een chatbot in gebruik wil hebben. Omdat het voor bedrijven goed is om dichtbij klanten te zitten zullen deze chatbots niet alleen op hun website komen, maar ook op de sociale netwerken. Veel bedrijven werken al met chatbots via Facebook Messenger, maar ook WhatsApp wordt steeds meer gebruikt als klantenservice kanaal. 

Organisaties als Community.com spelen vol in op deze trend. Community.com maakt het voor organisaties mogelijk om in de inbox te komen van je doelgroep. Vooral influencers maken momenteel massaal gebruik van deze nieuwe manier om te communiceren met hun fans. Het zal niet lang meer duren voordat ook organisaties hier gebruik van gaan maken. Wellicht zal deze manier van Text Marketing, E-mailmarketing in de toekomst gaan vervangen. In combinatie met chatbots kan dit nieuwe kanaal een krachtige manier zijn om op een geautomatiseerde manier klantenservice te verlenen en een band op te bouwen met je doelgroep.

Nieuwe platformen

Een nieuw jaar betekent natuurlijk ook nieuwe platformen! En wie dit jaar nieuw platform zegt, zegt TikTok. Deze nieuwste telg in de familie focust op video en is wereldwijd al meer dan 1,5 miljard keer gedownload. Zoals ieder jong kind, zoekt ook TikTok de grenzen op, en gaat deze soms voorbij. Het platform heeft de laatste maanden meermaals het nieuws gehaald, bijvoorbeeld omdat er zonder toestemming data verzameld zou worden en omdat er privacyproblemen zouden zijn. Dat lijkt veel mensen echter niet uit te maken, want de app wordt massaal geïnstalleerd. 

Adverteren gebeurt nu via inkoop bij TikTok zelf en door middel van Facebook’s Audience Network. De verwachting is dat TikTok in 2020 adverteerders de mogelijkheid geeft om ook in Nederland via een business manager zelf advertenties in te stellen. Vanaf dan wordt het een stuk makkelijker om te gaan adverteren op TikTok. De advertentieformaten zijn allemaal gericht op verticale video’s en het interactieve aspect van het platform. De hashtag challenge is een mooi interactief voorbeeld, waarbij de TikTok community actief engaged met je merk. Overigens is het organische bereik momenteel nog erg goed op TikTok, wat voor sommige merken al reden genoeg is om actief te zijn op het platform.

Facebook’s side-businesses steeds belangrijker

Het is algemeen bekend dat Facebook ook eigenaar is van Whatsapp en Instagram, maar er zijn nog meer bedrijven die onder de Facebook Inc. vallen. Ken je bijvoorbeeld ook Portal, Calibra en Oculus? 

Iedere dochteronderneming heeft haar eigen focus. Calibra ontwikkelt de Libra, Facebook’s eigen cryptocurrency. Portal ontwikkelt slimme oplossingen om gemakkelijk te videobellen, met een grote nadruk op privacy en encryptie. In zekere zin lijken de Portal producten erg veel op de Google Home producten. Geen verrassing dat Google’s grote concurrent Amazon ook van de partij is, met een standaard ingebouwde Alexa. En Oculus, die ontwikkelen Virtual Reality brillen en sets. Dat zou mogelijk snel kunnen veranderen, gezien in september 2019 werd aangekondigd dat Oculus ook Augmented Reality brillen gaat maken. 

VR advertenties in 2020?

Facebook ontwikkelt zich volop in de breedte en de verwachting is dat dit in 2020 door gaat zetten. Interessant om in de gaten te houden is welke integraties op termijn zullen komen. Collection ads waar binnen het Facebook platform producten kunnen worden aangeschaft met de Libra? Een Facebook Voice variant als concurrent op Google Voice? Advertenties binnen VR en AR wellicht? Die laatste lijkt op de korte termijn nog het meest haalbaar. Indien Facebook verder gaat met deze ontwikkeling is de kans groot dat VR een nieuwe plaatsing wordt binnen de Facebook Business Manager.

De game-industrie ontwikkelt zich steeds meer op het gebied van advertenties en in-game inkomsten. FIFA is op het gebied van in-game inkomsten berucht, maar ook advertenties zijn volop aanwezig in de game van EA. Zo zijn de ledschermen in de virtuele stadions gevuld met de sponsors van de desbetreffende club. Zeker met een toename aan VR games wordt dit steeds interessanter. VR ontwikkelaar Unity biedt dit soort advertenties nu al aan. Over tijd zullen VR games toegankelijker en populairder worden en zal de strijd om advertentieplaatsing in de juiste games steeds groter worden.

Yokohama tires volop in beeld tijdens het nemen van een strafschop in FIFA20.

Naast performance marketing wordt ook branding belangrijker

Online Marketing is vrijwel volledig gericht op performance. Hoeveel krijg ik terug als ik een euro in bijvoorbeeld Facebook stop? De belangrijkste KPI’s zijn dan ook de CPA en/of ROAS van een campagne. Toch is de verwachting voor 2020 dat ook branding een belangrijkere rol in de strategie gaat krijgen. Met de concurrentiedruk op de bekende platformen stijgen de CPA’s steeds meer. Die ene euro budget levert langzaam minder conversies op.

Daarom wordt het belangrijk om na te denken over hoe je als organisatie je advertentieprestaties kan verbeteren. Eén van die mogelijkheden is om bijvoorbeeld de  CPA te verlagen door het conversieratio en de click through rate te verhogen. In andere woorden, meer gebruikers laten doorklikken en converteren. Op lange termijn kan een merk dit bewerkstelligen door middel van goede branding. Wanneer mensen meer bekend zijn met je merk of product zullen zij eerder geneigd zijn om op een advertentie te klikken. Anders gezegd, branding en performance marketing laten samenwerken leidt tot betere performance.

Een goede branding campagne kan helpen om sneller herkend te worden, bijvoorbeeld door middel van herkenbare vormgeving en logo’s. Smartly, een social tool die wij veelvuldig gebruiken om content te personaliseren, schrijft bijvoorbeeld over hun branding het volgende:

In a world that is over-saturated with visuals, it is difficult to stand out. Our distinctive visual elements are bold and fun – and together with our copy, make our brand.”

Een dergelijke aanpak is een goede basis om een goed herkenbaar merk neer te zetten dat binnen luttele seconden geïdentificeerd kan worden. Op die manier hou je weer meer tijd over voor je boodschap.

Een grote positieve merkbekendheid vraagt om een iets andere strategie. Er is lange termijn content nodig die het merk op een positieve wijze bekend maakt onder de juiste doelgroepen. Red Bull heeft dit door, en post bijvoorbeeld met grote regelmaat nieuwe Instagram TV items. Diezelfde IGTV wordt vervolgens ook gepromoot onder de potentiële doelgroep. Zo krijgt ook de branded content van Red Bull genoeg aandacht, wat uiteindelijk bij het aankoopproces het merk een groot voordeel geeft.

Benieuwd wat Facebook performance advertenties überhaupt opleveren? Dan zou een Incrementality Study een interessante optie zijn. Deze test geeft antwoord op de vraag hoeveel personen in je doelgroep hadden geconverteerd als je helemaal geen Facebook advertenties had gedraaid. Daarnaast krijg je inzicht in wat het kost om die extra conversies binnen te halen.

Divers jaar

2020 belooft een divers jaar te worden met ontwikkelingen in veel verschillende richtingen. Privacy wordt bijvoorbeeld belangrijker terwijl personalisatie steeds meer de norm wordt, een contradictie die toch samen lijkt te gaan. De grote vraag is natuurlijk waar je als bedrijf op moet gaan focussen. Op die kwestie is geen één goed antwoord. Het is erg afhankelijk en veelal specifiek per bedrijf, maar ook afhankelijk van de volwassenheid in je social media strategie. Door middel van een volwassenheidsscan en het leren kennen van je bedrijf kun je de juiste trend(s) voor je bedrijf selecteren in 2020. Veel succes!

Over de auteur Marc van Eck werkt als Online Marketing Consultant bij Merkle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Ziekenhuizen schieten tekort op digitale toegankelijkheid’

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bijna alle ziekenhuizen zijn niet digitaal toegankelijk. Hiermee zijn ze in overtreding van de wetgeving die in 2018 is ingevoerd om te voorkomen dat mensen met een functiebeperking digitaal worden buitengesloten. Dat stelt Stuurlui Online Marketing.

Tegenwoordig worden steeds meer zaken in de zorg online geregeld, denk bijvoorbeeld aan het inzien van medische gegevens of het inplannen van een consult.Toch valt er nog veel te winnen om alle burgers een goede gebruikerservaring te bezorgen.

Van alle 84 ziekenhuiswebsites voldoen momenteel maar twee thuispagina’s aan de vastgestelde toegankelijkheidsrichtlijnen. De ziekenhuizen die wel goed scoren, zijn UMC Utrecht en het Diakonessenhuis.

Voorbeelden van geconstateerde problemen zijn onduidelijke knoppen zonder beschrijving, complexe en drukke vormgeving, het ontbreken van ondertitels en felle kleuren zonder contrast. Ook opvallend is dat bijna alle ziekenhuizen de bezoeker geen inzicht geeft in hun maatregelen om toegankelijkheid te borgen. Slechts 4 ziekenhuizen hebben een toegankelijkheidsverklaring op de website gepubliceerd.

Het is voor de (semi-)overheid sinds juli 2018 verplicht om websites en apps toegankelijk te maken. Deze wet stelt eisen aan de techniek en het design om er voor te zorgen dat iedereen de website kan gebruiken. Websites die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018 moeten voor 23 september 2020 voor iedereen in Nederland toegankelijk zijn. Sites die na 23 september 2018 zijn gepubliceerd moeten hier sinds vorig jaar september al aan voldoen. Voor mobiele apps geldt 23 juni 2021.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reddit groter dan Twitter

Posted 05 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het sociale netwerk krijgt in de media nauwelijks aandacht, maar Reddit is veel groter dan gedacht. Het online forum voor het delen van nieuws en opinies meldt 430 miljoen maandelijkse actieve klanten, 30 procent meer dan een jaar geleden.

Hoewel niet helemaal vergelijkbaar, is Reddit Twitter qua gebruikers allang gepasseerd. Twitter heeft rond de 321 miljoen gebruikers.

Er zijn door gebruikers (Redditors) 199 miljoen berichten gedeeld met 1,7 miljard commentaren eronder en 32 miljard zogenoemde upvotes.

Reddit bestaat al sinds 2005 en werd opgericht door studenten Steve Huffman en Alexis Ohanian. Hoewel er ook veel Nederlandse gebruikers zijn, is Reddit in Nederland nooit erg aangeslagen.

Ondanks een nieuwe vormgeving, blijft Reddit in alle opzichten rommelig ogen, maar dat lijkt gebruikers nauwelijks af te schrikken. Het gaat om de inhoud en stevige discussies gaan Redditors doorgaans niet uit de weg.

Reddit wordt tegenwoordig financieel gespekt door het Chinese Tencent. Dat leidde een financieringsronde van 300 miljoen dollar tegen een waardering van 3 miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com optimaliseert conversie met slimme aanbevelingssystemen

Posted 16 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het zelflerende systeem achter het platform bol.com doet elke seconde zo’n 200 tot 500 aanbevelingen. Die voorspellingen moeten zo relevant en persoonlijk mogelijk zijn voor de ruim tien miljoen klanten. Dit zijn de inzichten uit tien jaar AI-ontwikkeling.

Machine learning en data science zorgen ervoor dat e-commerce steeds persoonlijker en relevanter wordt voor winkelende klanten. Bol.com zet bijvoorbeeld zelflerende systemen in op gebied van customer support, marketingcampagnes en chatbots. De systemen spelen ook een essentiële rol in de aanbevelingen die het platform doet aan bezoekers.

Steeds hogere verwachtingen van aanbevelingen

De verwachtingen van klanten op gebied van personalisatie en relevante content worden steeds hoger. Als data scientist schep ik de kaders waarbinnen de systemen leren wat wel en niet relevant is voor de bezoeker. De AI bepaalt dan welke condities relevant zijn om het beste product voor een klant te vinden. Zo kan prijs een rol spelen, maar kan het systeem ook meer gewicht hangen aan levertijd, reviews of de productbeschrijving als dat voor het specifieke product een belangrijke verkoopfactor blijkt. 

De homepage is een belangrijke ingang voor ons platform. Zodra bezoekers daar binnenkomen, proberen we te voorspellen wat voor hen relevant is. Dat doen we op basis van het assortiment dat op dat moment actueel of erg gewild is (denk aan ventilatoren of waterpistolen als het meer dan dertig graden is) en op basis van eerder kijk-, zoek- en koopgedag.

Inmiddels kan het systeem binnen een paar minuten een trendbreuk voorspellen en inspelen op veranderingen in de markt. Wanneer bijvoorbeeld bij De Wereld Draait Door een boek besproken wordt, wordt dat vaker bekeken en besteld. Het systeem zal het dan bijna direct aanbevelen als veelgekozen item.

Experimenteren en testen

Bol.com test niet alleen welk product ze het beste in haar aanbevelingen kan laten zien, maar bijvoorbeeld ook welke vormgeving en titel goed werken. Op dit moment onderzoekt het bedrijf hoe ze het ‘Dit zijn hardlopers’-slot op de homepage nog relevanter kan maken. Uit A/B-tests blijkt bijvoorbeeld dat de titel van de sectie met aanbevelingen een grote impact heeft op de conversie. En uit experimenten blijkt dat grotere afbeeldingen ook een verbetering opleveren.

Ook deden we een experiment rondom de impact van snelheid op de conversie. Het gaat dan om de tijd die nodig is om tot de juiste voorspelling te komen, zodat het systeem weet welke producten als aanbevelingen worden getoond. Toen we deze voorspellingstijd terug wisten te brengen van 32 naar vijftien milliseconden, bleek dit onverwachts veel impact te hebben: de conversie ging omhoog. Het gaat maar om milliseconden, maar toch was het verschil duidelijk meetbaar.

Aanbevelingen voor e-commerce complexer dan voor Netflix

Aanbevelingen voor e-commerce zijn totaal anders dan bij bijvoorbeeld streamingdiensten als Netflix of Videoland. Waar je bij Netflix die éne specifieke film uitkiest, heb je bij bol.com bijvoorbeeld duizend verschillende varianten van een USB-stick. We willen het product dicht bij de klant brengen. Mensen verwachten dat ook steeds meer. We begeleiden klanten dus in de keuze, in plaats van dat we hen duizend producten voorschotelen.

De zelflerende systemen combineren de kennis over de klant met signalen als de titel of beschrijving van het product, de levertijd, hoe vaak het bekeken of verkocht wordt, hoe vaak het terugkomt en hoe het beoordeeld wordt. Het systeem selecteert daarin zelf welke paramaters zwaarder wegen dan anderen. Zo toont het binnen milliseconden de voor jou relevantste USB-stick eerst.

Geleerd uit tien jaar ervaring

Aanbevelingen zijn onmisbaar bij keuzestress. Als je maar vijf producten verkoopt, is de noodzaak vrij klein om aanbevelingen te tonen. Maar als een retailer meer dan twintig miljoen producten aanbiedt, kun je niet zomaar een handjevol producten tonen. Welke kies je dan? Om het rendement van je aanbevelingen te maximaliseren, zet je slimme systemen in.

Bol.com begon bijna tien jaar geleden met zelflerende systemen. Kersbergen raadt retailers die er nu mee willen beginnen aan om je oplossing direct schaalbaar te maken. Dat opschalen gebeurde bij bol.com oorspronkelijk nog handmatig. De slimme systemen kunnen inmiddels echter zelf opschalen waar nodig. De infrastructuur kan zichzelf upgraden. Het systeem bepaalt zelf hoeveel machines er op elk moment uitgerold worden om ook op piekmomenten voorspellingen te blijven doen. Dat doen de systemen in alle lagen van onze infrastructuur. Wij als data scientists bepalen de kaders, maar daarnaast komt er geen mens meer aan te pas.

Als er één ding een significant effect heeft op de conversie, waar ook andere retailers hun lering uit kunnen trekken, dan is het wel de snelheid waarmee je aanbevelingen kunt doen. Bij het eerdere voorbeeld zag je al dat de snelheid van aanbevelingen, zelfs als het om een verbetering gaat die voor de mens niet bewust waarneembaar is, toch een significant effect heeft. Je kunt die milliseconden eigenlijk uitdrukken in euro’s. Aanbevelingen zijn de eerste schakel in de keten van een website. Die worden verrijkt met afbeeldingen, titels en teksten.

Hoe sneller de aanbeveling er is, hoe sneller de hele website werkt. Ook essentieel is het continu verversen van input waarop de voorspellingen gebaseerd zijn. Het is belangrijk om ook de laatste signalen mee te nemen. Neem direct clicks en sales op in een voorspelling. Voed het systeem continu met nieuwe informatie. Doe dit niet in batches, maar zorg voor streaming data. Zo blijf je het relevantst. En blijf experimenteren. De kleinste details kunnen onverwachts veel impact hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Qmusic komt met nieuwe slogan: ‘Q sounds better with you’

Posted 16 sep 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ook de huisstijl en audiovormgeving zijn aangepakt.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ook de schoonheid wordt geautomatiseerd

Posted 30 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de esthetica, het vak binnen de filosofie waarin het over schoonheid gaat, geldt de wetmatigheid dat schoonheid ontstaat zodra we iets zien of horen wat onze kijk op het normale verandert. We laten ons graag betoveren.  

Een actuele vraag in ons huidige tijdperk van kunstmatige intelligentie (AI) is: kunnen we schoonheid programmeren en automatiseren? Vanuit het perspectief van de waarnemingspsychologie kan dit. In ons menselijk brein vinden we  als het ware een blauwdruk van een paradijs. Volgens de waarnemingspsycholoog Frans Boselie kunnen de relaties tussen vorm en schoonheidsindruk zodanig in kaart worden gebracht dat we op termijn geen kunstenaars meer nodig hebben maar programmeurs. Alles wordt dan objectief mooi. 

Hier kan tegen worden ingebracht dat we, zoals de filosoof Markus Gabriel ooit betoogde, niet ons brein zijn. Bewustzijn onderscheidt ons van machines. Wij voelen iets. Bovendien verandert ons begrip van schoonheid in de tijd. Er zit met andere woorden een onvoorspelbare component in de wijze waarop wij betoverd willen worden. 

De toegepaste en autonome kunsten werpen zich tegenwoordig enthousiast op robotisering. In digital design zijn design systems populair. Door een overvloed aan digitale touchpoints in een gefragmentariseerde globaliserende wereld is er een enorme behoefte aan beheersbaarheid vanuit kostenperspectief en consistentie vanuit merkperspectief. Een design system is een middel om de vormgeving te automatiseren en de unieke verschijningsvorm van het merk onder controle te brengen en consistent te maken.

Nemen design systems, robots en algoritmes het werk van de designer over? Deels wel en dat maakt het ontwerpen van design systems zo fascinerend. Hoe kunnen we schoonheid vatten in wetmatigheden en algoritmes? Hoe kunnen we bijvoorbeeld ‘onregelmatige regelmatigheid’ programmeren? Hier houden mensen immers van. Waar het hier echter om gaat: niet de schoonheid wordt geautomatiseerd maar de uitvoering ervan. Dankzij AI kunnen ontwerpers taken uitbesteden. Het productiewerk wordt geautomatiseerd. We moeten wel omdat we anders alle verschijningsvormen van het merk op termijn niet meer onder controle kunnen hebben. De ontwerper ontwerpt en bedenkt samen met de programmeur de algoritmes die het design genereren. Inclusief de speelruimte en de kaders waarbinnen interpretaties zoals bijvoorbeeld personalisatie mogen plaatsvinden. 

De illustratie in dit artikel is een muurtekening van de Amerikaanse conceptuele kunstenaar Sol LeWitt. Hij bracht de tekening niet zelf aan op de muur. Zijn kunstwerk is een set van instructies die door een willekeurige vakman kunnen worden uitgevoerd. Een vroeg voorbeeld van generatieve kunst. Het gaat niet meer om de uitvoering maar om het idee, het algoritme.  “The idea becomes the machine that creates the art”.

Meer interesse in hoe design ervoor staat? DARE is hét event voor digital creatives. Het programma en de sprekers vind je op de site van DARE.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sinds half juli is de vormgeving van Twitter veranderd, niet per se ten goede. Er is gelukkig een manier om de oude vormgeving af te dwingen.

Posted 06 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Sinds half juli heeft Twitter een nieuwe vormgeving uitgerold naar alle gebruikers. Over smaak valt niet te twisten, maar ik vind persoonlijk het nodige…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Facebook update: advertentieweergave in nieuwsoverzicht

Posted 01 aug 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Vanaf 19 augustus zal Facebook wijzigingen gaan doorvoeren welke een grote impact zullen hebben op de vormgeving en performance van je ads

Lees het volledige bericht op Adformatie »

In 7 stappen naar een effectieve online marketingstrategie

Posted 23 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens de Emerce Research 2018 komt een gebrek aan visie in de marketingstrategie veel voor. Uit het onderzoek komt naar voren dat veel CMO’s en digitale marketingafdelingen vooral goed blijken te zijn in het identificeren en opsporen van specifieke problemen, maar daarbij het overkoepelend overzicht missen. Om het gebrek aan visie op te lossen is een sterke online marketingstrategie een absolute must. Maar hoe stel je deze op? 

Het belang van een online marketingstrategie

Online marketing kan ingezet worden voor ontzettend veel doeleinden, variërend van leadgeneratie tot inzicht verkrijgen in klantbehoeftes of het creëren van directe contactmomenten met klanten. Door de ontelbaar vele mogelijkheden kan het inzetten van online marketing echter ook gepaard gaan met onzekerheden en keuzestress. Een goed uitgewerkte online marketingstrategie fungeert dan als een gids bij het maken van de juiste beslissingen en behouden van een duidelijke online visie. Het opstellen van een online marketingstrategie is daarom van cruciaal belang voor iedere organisaties die online actief is. 

Wat is een online marketingstrategie?

Een online marketingstrategie verschilt niet veel van een algemene bedrijfsstrategie, behalve dat je enkel richt op online activiteiten en de online kanalen die je tot je beschikking hebt. Met een online marketingstrategie bepaal je dus de algemene online marketing doelstellingen op lange termijn, de richting van je handelswijze op internet en de toewijzing van de benodigde online middelen om de doelen te bereiken. Door een online marketingstrategie op te stellen breng je precies in kaart welke stappen je online wilt ondernemen en waar je prioriteiten liggen. Dit zorgt voor de houvast die essentieel is voor het behouden van een eenduidig visie.

How to: Online marketingstrategie opstellen in 7 stappen

Om het opstellen van een online marketingstrategie zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we de weg naar jouw online marketingstrategie onderverdeeld in meerdere stappen. Daarbij is het belangrijk dat iedere stap goed in overweging genomen wordt. Wees niet bang om de strategie bij te schaven naar aanleiding van nieuwe inzichten. De wereld van online marketing verandert continu en het pad naar een sterke online marketingstrategie verloopt dan ook zelden lineair. 

Stap 1: Zelfreflectie online aanwezigheid 

Allereerst is het belangrijk om te achterhalen wat de identiteit van je organisatie is en op welke wijze online marketing daar ondersteuning in kan bieden. Wat voor indruk wil je achterlaten met de online aanwezigheid van je organisatie? Als je organisatie bijvoorbeeld een bedrijfsmissie of visie heeft, is het belangrijk om na te gaan hoe de online marketing daaraan bij kan dragen. Zorg ervoor dat je duidelijk voor ogen hebt wat de toegevoegde waarde van online marketing is voor de organisatie. Vraag jezelf bijvoorbeeld af wat de voordelen zijn van online marketing ten opzichte van offline marketing. Alleen dan pas kan je weten of de online marketing keuzes die je maakt bijdragen aan je organisatie.

In dit voorbeeld kun je de leeftijdsgroepen van je websitebezoekers zien binnen Google Analytics. Met deze informatie kan je beter inspelen op zaken als taalgebruik, afbeeldingen en content. 

Stap 2: Bepaal je doelgroep

Wanneer je de toegevoegde waarde van online marketing duidelijk hebt gemaakt, is de volgende stap het bepalen van wie je wilt bereiken. Bij deze stap schets je jouw exacte doelgroep en maak je inzichtelijk waar ze zich online bevinden en hoe ze zich online gedragen. Dit doe je door informatie te verzamelen en onderzoek te verrichten over je beoogde doelgroep. Belangrijk is om echt in de huid te kruipen van je doelgroep. Dit doe je door met ze in gesprek te gaan, het afnemen van enquêtes en interviews of het gebruiken van tools die inzicht geven op gebruikersgedrag zoals Google Analytics. Hoe specifieker de afbakening van je doelgroep, des te beter je kan inspelen op hun behoeftes.

Tip bij het bepalen van je doelgroep: Persona’s 

Een handig hulpmiddel voor het specifiëren van je doelgroep is het bedenken van persona´s. Persona’s zijn denkbeeldige personages die je aanmaakt op basis van onderzoek met als doel om verschillende gebruikers van je service, product of services weer te geven. Deze personages zijn dus niet zomaar willekeurige personen die je ter plekke bedenkt, maar profielschetsen van geïdealiseerde personen die echt je doelgroep weerspiegelen naar aanleiding van gedegen onderzoek.

Je geeft de personage een naam, karaktertrekken, uiterlijke kenmerken, persoonlijke visies en behoeftes, enzovoort. Je kunt de beschrijving van persona’s zo uitgebreid maken als je wilt. De sleutel van persona’s is dat je een beter beeld krijgt van je doelgroep en dat je onderzoekt wie je gebruiker werkelijk is. Hoewel persona’s fictieve personen betreffen, kunnen ze juist helpen om je doelgroep echt te laten voelen. 

Een voorbeeld van een uitgewerkte persona.

Stap 3: Voer een concurrentieanalyse uit

Wanneer je de wereld van online marketing betreedt, word je onmiddellijk omgeven door ontzettend veel concurrentie. Het is daarom noodzakelijk om te bedenken hoe jouw organisatie onderscheid gaat maken op online gebied. Naast een goed besef van de eigen identiteit die je ontwikkeld hebt in stap één van dit stappenplan, helpt het ook om erachter te komen hoe online marketing ingezet wordt door concurrenten. Welke marketingkanalen zetten je concurrenten in? Hoe ziet hun website eruit? Doe inspiratie op bij je concurrenten om het vervolgens juist nog beter te doen. Ga zeker nooit klakkeloos kopiëren, want dat werkt je onderscheidend vermogen juist alleen maar tegen. 

Stap 4: Kies de juiste middelen en kanalen

Van socialmediakanalen tot contentmanagersystemen tot tracking tools: Het aanbod aan online marketingprogramma’s en kanalen is overdadig. De kennis die je hebt vergaard in de voorgaande stappen zijn dan van essentieel van belang bij het kiezen van de juiste kanalen. De informatie van je vooronderzoek helpt je met het stellen van de juiste vragen, bijvoorbeeld: Welke kanalen kunnen het beste de boodschap van je organisatie overdragen? Welke tools helpen je het best bij het meten van de gewenste KPI’s? Wat zijn de social media kanalen waar je doelgroepen zich bevinden?

Beknopt overzicht van de mogelijke online marketingmiddelen 

Ieder online marketingkanaal of tool komt met zijn eigen voor- en nadelen. Lees je dus goed in voor je een kanaal of methode uitkiest. Haal bijvoorbeeld de persona’s die je bedacht hebt in stap 3 voor de geest om na te gaan waar ze zich online bevinden. Wellicht wil je ieder populair online marketingkanaal inzetten, maar houd er rekening mee of dat haalbaar is. Heb je wel de juiste kennis en middelen in huis om de kanalen te onderhouden? Houd daarnaast ook rekening met andere beperkingen zoals de kosten van de kanalen, de moeilijkheidsgraad om alles te leren en de tijd die je eraan wilt besteden. Een aantal voorbeelden van verschillende kanalen en online marketing methodes om doelgroepen te benaderen zijn:

  • Social media marketing
  • Online advertising
  • Search Engine Optimisation (SEO)
  • E-mail marketing
  • Influencer marketing
  • Affiliate marketing
  • Content Marketing / Blogs
  • Video marketing
Stap 5: Stel concrete doelen

Nu je weet wat je wilt doen en wie je wilt bereiken, is de volgende stap het opstellen van reële doelstellingen. Probeer om tot de kern te komen van wat je wilt bereiken en je doelen zo concreet mogelijk te maken. Bedenk wat de Key Performance Indicators zijn en de geschikte methodes om dat te meten. Eén van de grote voordelen van online marketing is dat je door middel van online tools veel waardevolle gegevens meetbaar kan maken. Maak daar gebruik van bij het opstellen van je doelen. Door gebruik te maken van online tools kan je abstracte doelen opsplitsen in kleinere, concrete en meetbare doelen.

Voorbeeld

Stel je voor dat je als doel hebt om meer inspirerende content te creëren. Dan kan je dit abstract doel opsplitsen in kleinere, concrete doelen zoals: 

  • Binnen zes maanden een groei van honderd procent in bezoekersaantallen per maand (van 500 naar 1000). 
  • De bounce percentage verlagen van negentig procent naar zestig procent binnen een jaar. 

Vergeet bijvoorbeeld niet om je doelen in te stellen in Google Analytics waarmee je moeiteloos bijhoudt hoe effectief je online marketingactiviteiten zijn. Andere handige online tools zijn:

  • Facebook Pixel Helper voor social content
  • Ahrefs voor SEO/linkbuilding inzichten
  • Screaming Frog, SEMrush of andere SEO tool voor zoekwoord tracking
Stap 6: Stel een stappenplan op

Aangezien online marketing een legioen aan mogelijkheden biedt, is het maken van een duidelijk plan zeer belangrijk om de juiste koers te blijven varen en het overzicht te houden. Je kan bijvoorbeeld verschillende plannen maken voor je contentstrategie, linkbuilding strategie, SEO-strategie enzovoorts of de verschillende plannen samenvoegen in één grote kalender. De inhoud en vormgeving van een stappenplan verschilt voor iedere organisatie, maar het belangrijkst is dat je in één oogopslag een duidelijk overzicht hebt van alles. In één oogopslag zie je bijvoorbeeld in welke fase je bevindt, wat er moet gebeuren om je doelen te behalen en wie er verantwoordelijk voor is. 

Een vaak gebruikte hulpmiddel bij grote projecten is het gebruik van een roadmap. Een roadmap is een strategisch plan dat een doel of gewenste uitkomst definieert en de belangrijkste stappen of mijlpalen beschrijft die nodig zijn om dit te bereiken. Naast inzicht bieden in de benodigde stappen dient het ook als communicatiemiddel tussen verschillende afdelingen alsook een document dat het strategische denken op hoog niveau bevordert. Met een roadmap verwoord je zowel de reden achter het doel als het plan om er te komen.

Stap 7: Blijf waakzaam en stuur bij waar nodig

Wanneer je alle zes stappen succesvol hebt doorlopen volgt er nog één laatste stap voor de ontwikkeling van een goede online marketingstrategie: Blijf waakzaam. Het online marketing landschap ontwikkelt zich in een rap tempo dus wanneer je niet oplet loop je al snel achter. Daarnaast heb je er niets aan om waardevolle gegevens over je gebruikers te verzamelen als je er vervolgens niets mee doet. Het opstellen van een sterke online marketingstrategie kan alleen door te allen tijde alert te blijven en voortdurende aandacht te besteden aan het naleven van je uitgewerkte strategie. Online marketing biedt onnoembaar veel mogelijkheden, maar het is aan jou om dit alles ten volle te benutten.

Visie behouden met een online marketingstrategie 

Na afronding van dit stappenplan heb je een gedegen online marketingstrategie voor handen die de basis vormt voor je online marketingcampagnes. Hiermee trap je niet in de vaak voorkomende valkuil door je visie te behouden bij het uitvoeren van marketingactiviteiten. Belangrijk is wel om je strategie niet uit het oog te verliezen bij het maken van beslissingen. Leer van je tegenslagen en wees niet ontmoedigd wanneer niet alles in één keer lukt. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dagblad Trouw in drie online mini-docu’s: ‘Voor iedereen met idealen’

Posted 09 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De campagne sluit ook aan op de nieuwe digitale vormgeving.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Het doek is er af. Een nieuwe website met nieuwe mogelijkheden

Posted 03 jul 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Wast nu nog schoner! Met verbeterde receptuur! Je ziet het hopelijk, de website van Villamedia is vernieuwd. We hebben de vormgeving en de indeling op de schop gegooid en een aantal zaken toegevoegd (en weggehaald) waar je hopelijk plezier aan gaat beleven.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Topontwerper Jony Ive verlaat Apple

Posted 28 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Jony Ive verlaat na 27 jaar Apple om zijn eigen ontwerpstudio op te zetten. Apple blijft wel een van de belangrijkste klanten. “Ik blijf nog vele jaren betrokken bij Apple”, verzekerde Ive tegenover de Financial Times.

Het nieuwe bureau gaat LoveFrom heten en wordt vanaf volgend jaar operationeel. Ook Marc Newson, sinds 2014 werkzaam bij Apple, gaat mee.

Evans Hankey, hoofd Industrial Design, en Alan Dye, vice president of Human Interface Design, worden nu verantwoordelijk voor de ontwerpactiviteiten.

Ive studeerde aan de Newcastle Polytechnic voordat hij in 1990 een klein designadviesbureau Tangerine oprichtte. Ze ontwierpen een serie badkamermeubels en voor Apple de Powerbook. In 1992 nam Apple Ive in dienst.

Ive werkte dus al voor Apple toen in de jaren negentig Steve Jobs het roer weer overnam. In 1998 resulteerde de samenwerking in de toen transparante iMacs, een van de producten die het toen noodlijdende Apple er weer bovenop hielpen. Na de dood van Jobs werd Ive als de belangrijkste man van Apple gezien. Zijn taken werden de laatste jaren verruimd. Ive bemoeide zich ook met het ontwerp van de Apple Stores en met de vormgeving van iOS. Zijn meest recente iconische werk is Apple Park.

Een aantal jaren geleden gaf Ive al eens aan dat hij terug naar Engeland wilde, waar hij geboren is. Dat wist Apple toen nog te voorkomen.

Foto Marcus Dawes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe vormgeving regionale kranten Noord-Holland

Posted 20 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De vormgeving van de regionale dagbladen van TMG is sinds zaterdag 18 mei vernieuwd. Noordhollands Dagblad, Haarlems Dagblad, Leidsch Dagblad, De Gooi- en Eemlander en IJmuider Courant ogen voor de lezer vertrouwd, maar zijn toch veranderd. De nieuwe…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Volkskrant Magazine wint internationale vormgevingsprijs

Posted 07 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Volkskrant Magazine heeft goud gewonnen bij de Society of Publication Designers Awards, een internationale en prestigieuze vormgevingsprijs.

Lees het volledige bericht op Villamedia »