Posts Tagged ‘vormgeving’

Sinds half juli is de vormgeving van Twitter veranderd, niet per se ten goede. Er is gelukkig een manier om de oude vormgeving af te dwingen.

Posted 06 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Sinds half juli heeft Twitter een nieuwe vormgeving uitgerold naar alle gebruikers. Over smaak valt niet te twisten, maar ik vind persoonlijk het nodige…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Facebook update: advertentieweergave in nieuwsoverzicht

Posted 01 aug 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Vanaf 19 augustus zal Facebook wijzigingen gaan doorvoeren welke een grote impact zullen hebben op de vormgeving en performance van je ads

Lees het volledige bericht op Adformatie »

In 7 stappen naar een effectieve online marketingstrategie

Posted 23 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens de Emerce Research 2018 komt een gebrek aan visie in de marketingstrategie veel voor. Uit het onderzoek komt naar voren dat veel CMO’s en digitale marketingafdelingen vooral goed blijken te zijn in het identificeren en opsporen van specifieke problemen, maar daarbij het overkoepelend overzicht missen. Om het gebrek aan visie op te lossen is een sterke online marketingstrategie een absolute must. Maar hoe stel je deze op? 

Het belang van een online marketingstrategie

Online marketing kan ingezet worden voor ontzettend veel doeleinden, variërend van leadgeneratie tot inzicht verkrijgen in klantbehoeftes of het creëren van directe contactmomenten met klanten. Door de ontelbaar vele mogelijkheden kan het inzetten van online marketing echter ook gepaard gaan met onzekerheden en keuzestress. Een goed uitgewerkte online marketingstrategie fungeert dan als een gids bij het maken van de juiste beslissingen en behouden van een duidelijke online visie. Het opstellen van een online marketingstrategie is daarom van cruciaal belang voor iedere organisaties die online actief is. 

Wat is een online marketingstrategie?

Een online marketingstrategie verschilt niet veel van een algemene bedrijfsstrategie, behalve dat je enkel richt op online activiteiten en de online kanalen die je tot je beschikking hebt. Met een online marketingstrategie bepaal je dus de algemene online marketing doelstellingen op lange termijn, de richting van je handelswijze op internet en de toewijzing van de benodigde online middelen om de doelen te bereiken. Door een online marketingstrategie op te stellen breng je precies in kaart welke stappen je online wilt ondernemen en waar je prioriteiten liggen. Dit zorgt voor de houvast die essentieel is voor het behouden van een eenduidig visie.

How to: Online marketingstrategie opstellen in 7 stappen

Om het opstellen van een online marketingstrategie zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we de weg naar jouw online marketingstrategie onderverdeeld in meerdere stappen. Daarbij is het belangrijk dat iedere stap goed in overweging genomen wordt. Wees niet bang om de strategie bij te schaven naar aanleiding van nieuwe inzichten. De wereld van online marketing verandert continu en het pad naar een sterke online marketingstrategie verloopt dan ook zelden lineair. 

Stap 1: Zelfreflectie online aanwezigheid 

Allereerst is het belangrijk om te achterhalen wat de identiteit van je organisatie is en op welke wijze online marketing daar ondersteuning in kan bieden. Wat voor indruk wil je achterlaten met de online aanwezigheid van je organisatie? Als je organisatie bijvoorbeeld een bedrijfsmissie of visie heeft, is het belangrijk om na te gaan hoe de online marketing daaraan bij kan dragen. Zorg ervoor dat je duidelijk voor ogen hebt wat de toegevoegde waarde van online marketing is voor de organisatie. Vraag jezelf bijvoorbeeld af wat de voordelen zijn van online marketing ten opzichte van offline marketing. Alleen dan pas kan je weten of de online marketing keuzes die je maakt bijdragen aan je organisatie.

In dit voorbeeld kun je de leeftijdsgroepen van je websitebezoekers zien binnen Google Analytics. Met deze informatie kan je beter inspelen op zaken als taalgebruik, afbeeldingen en content. 

Stap 2: Bepaal je doelgroep

Wanneer je de toegevoegde waarde van online marketing duidelijk hebt gemaakt, is de volgende stap het bepalen van wie je wilt bereiken. Bij deze stap schets je jouw exacte doelgroep en maak je inzichtelijk waar ze zich online bevinden en hoe ze zich online gedragen. Dit doe je door informatie te verzamelen en onderzoek te verrichten over je beoogde doelgroep. Belangrijk is om echt in de huid te kruipen van je doelgroep. Dit doe je door met ze in gesprek te gaan, het afnemen van enquêtes en interviews of het gebruiken van tools die inzicht geven op gebruikersgedrag zoals Google Analytics. Hoe specifieker de afbakening van je doelgroep, des te beter je kan inspelen op hun behoeftes.

Tip bij het bepalen van je doelgroep: Persona’s 

Een handig hulpmiddel voor het specifiëren van je doelgroep is het bedenken van persona´s. Persona’s zijn denkbeeldige personages die je aanmaakt op basis van onderzoek met als doel om verschillende gebruikers van je service, product of services weer te geven. Deze personages zijn dus niet zomaar willekeurige personen die je ter plekke bedenkt, maar profielschetsen van geïdealiseerde personen die echt je doelgroep weerspiegelen naar aanleiding van gedegen onderzoek.

Je geeft de personage een naam, karaktertrekken, uiterlijke kenmerken, persoonlijke visies en behoeftes, enzovoort. Je kunt de beschrijving van persona’s zo uitgebreid maken als je wilt. De sleutel van persona’s is dat je een beter beeld krijgt van je doelgroep en dat je onderzoekt wie je gebruiker werkelijk is. Hoewel persona’s fictieve personen betreffen, kunnen ze juist helpen om je doelgroep echt te laten voelen. 

Een voorbeeld van een uitgewerkte persona.

Stap 3: Voer een concurrentieanalyse uit

Wanneer je de wereld van online marketing betreedt, word je onmiddellijk omgeven door ontzettend veel concurrentie. Het is daarom noodzakelijk om te bedenken hoe jouw organisatie onderscheid gaat maken op online gebied. Naast een goed besef van de eigen identiteit die je ontwikkeld hebt in stap één van dit stappenplan, helpt het ook om erachter te komen hoe online marketing ingezet wordt door concurrenten. Welke marketingkanalen zetten je concurrenten in? Hoe ziet hun website eruit? Doe inspiratie op bij je concurrenten om het vervolgens juist nog beter te doen. Ga zeker nooit klakkeloos kopiëren, want dat werkt je onderscheidend vermogen juist alleen maar tegen. 

Stap 4: Kies de juiste middelen en kanalen

Van socialmediakanalen tot contentmanagersystemen tot tracking tools: Het aanbod aan online marketingprogramma’s en kanalen is overdadig. De kennis die je hebt vergaard in de voorgaande stappen zijn dan van essentieel van belang bij het kiezen van de juiste kanalen. De informatie van je vooronderzoek helpt je met het stellen van de juiste vragen, bijvoorbeeld: Welke kanalen kunnen het beste de boodschap van je organisatie overdragen? Welke tools helpen je het best bij het meten van de gewenste KPI’s? Wat zijn de social media kanalen waar je doelgroepen zich bevinden?

Beknopt overzicht van de mogelijke online marketingmiddelen 

Ieder online marketingkanaal of tool komt met zijn eigen voor- en nadelen. Lees je dus goed in voor je een kanaal of methode uitkiest. Haal bijvoorbeeld de persona’s die je bedacht hebt in stap 3 voor de geest om na te gaan waar ze zich online bevinden. Wellicht wil je ieder populair online marketingkanaal inzetten, maar houd er rekening mee of dat haalbaar is. Heb je wel de juiste kennis en middelen in huis om de kanalen te onderhouden? Houd daarnaast ook rekening met andere beperkingen zoals de kosten van de kanalen, de moeilijkheidsgraad om alles te leren en de tijd die je eraan wilt besteden. Een aantal voorbeelden van verschillende kanalen en online marketing methodes om doelgroepen te benaderen zijn:

  • Social media marketing
  • Online advertising
  • Search Engine Optimisation (SEO)
  • E-mail marketing
  • Influencer marketing
  • Affiliate marketing
  • Content Marketing / Blogs
  • Video marketing
Stap 5: Stel concrete doelen

Nu je weet wat je wilt doen en wie je wilt bereiken, is de volgende stap het opstellen van reële doelstellingen. Probeer om tot de kern te komen van wat je wilt bereiken en je doelen zo concreet mogelijk te maken. Bedenk wat de Key Performance Indicators zijn en de geschikte methodes om dat te meten. Eén van de grote voordelen van online marketing is dat je door middel van online tools veel waardevolle gegevens meetbaar kan maken. Maak daar gebruik van bij het opstellen van je doelen. Door gebruik te maken van online tools kan je abstracte doelen opsplitsen in kleinere, concrete en meetbare doelen.

Voorbeeld

Stel je voor dat je als doel hebt om meer inspirerende content te creëren. Dan kan je dit abstract doel opsplitsen in kleinere, concrete doelen zoals: 

  • Binnen zes maanden een groei van honderd procent in bezoekersaantallen per maand (van 500 naar 1000). 
  • De bounce percentage verlagen van negentig procent naar zestig procent binnen een jaar. 

Vergeet bijvoorbeeld niet om je doelen in te stellen in Google Analytics waarmee je moeiteloos bijhoudt hoe effectief je online marketingactiviteiten zijn. Andere handige online tools zijn:

  • Facebook Pixel Helper voor social content
  • Ahrefs voor SEO/linkbuilding inzichten
  • Screaming Frog, SEMrush of andere SEO tool voor zoekwoord tracking
Stap 6: Stel een stappenplan op

Aangezien online marketing een legioen aan mogelijkheden biedt, is het maken van een duidelijk plan zeer belangrijk om de juiste koers te blijven varen en het overzicht te houden. Je kan bijvoorbeeld verschillende plannen maken voor je contentstrategie, linkbuilding strategie, SEO-strategie enzovoorts of de verschillende plannen samenvoegen in één grote kalender. De inhoud en vormgeving van een stappenplan verschilt voor iedere organisatie, maar het belangrijkst is dat je in één oogopslag een duidelijk overzicht hebt van alles. In één oogopslag zie je bijvoorbeeld in welke fase je bevindt, wat er moet gebeuren om je doelen te behalen en wie er verantwoordelijk voor is. 

Een vaak gebruikte hulpmiddel bij grote projecten is het gebruik van een roadmap. Een roadmap is een strategisch plan dat een doel of gewenste uitkomst definieert en de belangrijkste stappen of mijlpalen beschrijft die nodig zijn om dit te bereiken. Naast inzicht bieden in de benodigde stappen dient het ook als communicatiemiddel tussen verschillende afdelingen alsook een document dat het strategische denken op hoog niveau bevordert. Met een roadmap verwoord je zowel de reden achter het doel als het plan om er te komen.

Stap 7: Blijf waakzaam en stuur bij waar nodig

Wanneer je alle zes stappen succesvol hebt doorlopen volgt er nog één laatste stap voor de ontwikkeling van een goede online marketingstrategie: Blijf waakzaam. Het online marketing landschap ontwikkelt zich in een rap tempo dus wanneer je niet oplet loop je al snel achter. Daarnaast heb je er niets aan om waardevolle gegevens over je gebruikers te verzamelen als je er vervolgens niets mee doet. Het opstellen van een sterke online marketingstrategie kan alleen door te allen tijde alert te blijven en voortdurende aandacht te besteden aan het naleven van je uitgewerkte strategie. Online marketing biedt onnoembaar veel mogelijkheden, maar het is aan jou om dit alles ten volle te benutten.

Visie behouden met een online marketingstrategie 

Na afronding van dit stappenplan heb je een gedegen online marketingstrategie voor handen die de basis vormt voor je online marketingcampagnes. Hiermee trap je niet in de vaak voorkomende valkuil door je visie te behouden bij het uitvoeren van marketingactiviteiten. Belangrijk is wel om je strategie niet uit het oog te verliezen bij het maken van beslissingen. Leer van je tegenslagen en wees niet ontmoedigd wanneer niet alles in één keer lukt. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dagblad Trouw in drie online mini-docu’s: ‘Voor iedereen met idealen’

Posted 09 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De campagne sluit ook aan op de nieuwe digitale vormgeving.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Het doek is er af. Een nieuwe website met nieuwe mogelijkheden

Posted 03 jul 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Wast nu nog schoner! Met verbeterde receptuur! Je ziet het hopelijk, de website van Villamedia is vernieuwd. We hebben de vormgeving en de indeling op de schop gegooid en een aantal zaken toegevoegd (en weggehaald) waar je hopelijk plezier aan gaat beleven.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Topontwerper Jony Ive verlaat Apple

Posted 28 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Jony Ive verlaat na 27 jaar Apple om zijn eigen ontwerpstudio op te zetten. Apple blijft wel een van de belangrijkste klanten. “Ik blijf nog vele jaren betrokken bij Apple”, verzekerde Ive tegenover de Financial Times.

Het nieuwe bureau gaat LoveFrom heten en wordt vanaf volgend jaar operationeel. Ook Marc Newson, sinds 2014 werkzaam bij Apple, gaat mee.

Evans Hankey, hoofd Industrial Design, en Alan Dye, vice president of Human Interface Design, worden nu verantwoordelijk voor de ontwerpactiviteiten.

Ive studeerde aan de Newcastle Polytechnic voordat hij in 1990 een klein designadviesbureau Tangerine oprichtte. Ze ontwierpen een serie badkamermeubels en voor Apple de Powerbook. In 1992 nam Apple Ive in dienst.

Ive werkte dus al voor Apple toen in de jaren negentig Steve Jobs het roer weer overnam. In 1998 resulteerde de samenwerking in de toen transparante iMacs, een van de producten die het toen noodlijdende Apple er weer bovenop hielpen. Na de dood van Jobs werd Ive als de belangrijkste man van Apple gezien. Zijn taken werden de laatste jaren verruimd. Ive bemoeide zich ook met het ontwerp van de Apple Stores en met de vormgeving van iOS. Zijn meest recente iconische werk is Apple Park.

Een aantal jaren geleden gaf Ive al eens aan dat hij terug naar Engeland wilde, waar hij geboren is. Dat wist Apple toen nog te voorkomen.

Foto Marcus Dawes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe vormgeving regionale kranten Noord-Holland

Posted 20 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De vormgeving van de regionale dagbladen van TMG is sinds zaterdag 18 mei vernieuwd. Noordhollands Dagblad, Haarlems Dagblad, Leidsch Dagblad, De Gooi- en Eemlander en IJmuider Courant ogen voor de lezer vertrouwd, maar zijn toch veranderd. De nieuwe…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Volkskrant Magazine wint internationale vormgevingsprijs

Posted 07 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Volkskrant Magazine heeft goud gewonnen bij de Society of Publication Designers Awards, een internationale en prestigieuze vormgevingsprijs.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Maarten Roelofs over creatief werk maken vanuit Bangladesh: ‘Ik wil brengen en delen. Dat past me beter’

Posted 04 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe kun je digitaal creatief werk laten maken door mensen die nog nooit een vliegtuig hebben gezien, laat staan naar Cannes zijn geweest? Voor een antwoord op die vraag werd ondernemer Maarten Roelofs op ministeriële audiëntie gevraagd in Bangladesh. Waar zijn bedrijf Diva World Wide onderscheidend werk maakt dat Nederlanders misschien wel dagelijks zien.

Na de verkoop zijn online ondernemingen begon Roelofs met een missie. Hij wilde niet alleen laagwaardige werkzaamheden laten doen in het land waar hij vier jaar eerder toevallig terecht was gekomen, maar juist prijzenfestivalwaardig werk. Dat wat aan de voorkant zichtbaar is. En nu is iedereen die wel eens met outsourcing naar India, Pakistan, Bangladesh heeft gewerkt meestal niet echt onder de indruk van de vormgeving en communicatievaardigheden in die regio. Een aardige uitdaging dus.

Bangladesh is zo’n 3,5 keer groter dan Nederland en heeft – waarschijnlijk – 190 miljoen inwoners. Het land is grotendeels afhankelijk van laagwaardig werk in de textielindustrie. En dat is ook een van de redenen dat Roelofs op ministerieel audiëntie werd gevraagd. Robotisering stevent op het land af en dat dwingt de leiding ertoe na te denken over de toekomst, over andere fundamentele bronnen van inkomsten.

Waarom werd je opgetrommeld?
“Net voor mijn vertrek terug naar Nederland, ‘s nachts eigenlijk, kwam het verzoek van minister Zunaid Ahmed Palak of ik me ‘s middags wilde melden bij de ICT Division. Dat kon net.

Palak, die op 34 jarige leeftijd de jongste minister wereldwijd werd, heeft grote ambities. Wat vaak wordt onderschat is dat hij ook een groot kapitaal heeft. Dit land leidt namelijk jaarlijks honderdduizenden ICT-ers op. Hun werk is soms zo basaal als het maken van logo’s voor lokale winkels in rurale gebieden.

Het gesprek met de minister ging over de vraag hoe díe mensen werk kunnen maken wat internationaal kan concurreren met de wereldtop op technisch en ook creatief gebied. En: hoe kun je creatief werk mee laten maken door mensen die nog nooit een vliegtuig hebben gezien, laat staan naar Cannes zijn geweest?

Je zou het te ambitieus kunnen noemen, maar als er iets in Azië wordt gedaan, dan gaat het snel. Dat ziet iedereen. Zo wordt bijvoorbeeld een metrorail van twintig kilometer aangelegd in een paar jaar. Geen overbodige luxe trouwens in een stad als Dhaka.

Veel Aziatische landen staan bekend om laagwaardig werk of juist complex maar dan zeer onzichtbaar werk. Beeldbewerking op grote schaal, of juist back-end processen die omvangrijk zijn. Dat soort zaken. Je zult weinig Webby’s, Cannes Lions en FWA’s uit Zuid-Oost Azië tegenkomen. Dat heeft veel te maken met een creatieve achterstand en het ontbreken van confrontatie met topwerk. In de afgelopen jaren heb ik twee studenten mogen ondersteunen bij internationale masters in Europa. Je ziet dat direct terugkomen in de kwaliteit van het werk.”

Over wat voor werk hebben we het dan concreet gezien?
“Hoewel we nu – gek genoeg – vooral op de achtergrond werken voor veel bureaus, kun je regelmatig ons werk tegenkomen bij de Persgroep, RTL en bijvoorbeeld de DIRK. We laten echter meestal de eer aan het Nederlandse bureau bij inzendingen voor prijzenfestivals. Maar om je een idee te geven: we produceren gemiddeld tachtig campagnes per maand, van concepting tot compleet datagedreven campagnes. Interessant genoeg wordt het aantal steeds lager, omdat we in complexere projecten worden betrokken met een langere doorlooptijd.”

Hoe past dit in het grotere plaatje van Palaks belangstelling?
“De vraag hoe je een land omvormt tot een service-industrie. En hoe maak je het land interessant voor nieuwe partijen met zo’n grote buurman als India om de hoek? Ook daarover ging het. Je moet altijd voorzichtig zijn met het citeren uit gesprekken met officials, juist omdat het in vertrouwen gaat. Maar ik ben erg onder de indruk. In de navolgende gesprekken mocht ik aan tafel met zeer deskundige en energieke, maar vooral ook heel concrete mensen die een duidelijke opdracht hebben. Die luidt: ‘Maak van dit land zo snel mogelijk een voorloper in ICT, maar ook qua green energy, IoT, big data’.

Het verraste mijn gespreksgenoten trouwens toen ik aanstipte dat het ondersteunen van grote freelanceplatformen schadelijk kan zijn voor het imago van een regio. Veel freelancers komen uit armoedige gebieden. Zij nemen elke klus aan als tachtig euro per maand verdienen de norm is. Zo houd je het ‘goedkope’ imago in stand.”

Stak je zelf nog iets op van die meeting?
“Ja. Ik heb letterlijk kunnen zien wat aandacht en waardering voor hun werk doet bij mensen. Ik had aan deze jonge minister wat werk laten zien dat in zijn land was geproduceerd voor de Nederlandse markt. Zijn reactie: “Shall we open a call to the office?” Dan heb je ons. De afstand van een gemiddelde Bengaal tot de maatschappelijke bovenlaag is onoverbrugbaar. Het was als een zegening van het goddelijke toen onze designers en ontwikkelaars plotseling oog in oog stonden met de minister. Hij beloofde ook spoedig langs te komen.

Let wel, dit is een online tijgereconomie die nog helemaal groen en jong is. Ze moeten zich nog een beeld en mening vormen over hoe om te gaan met de grote machten op het web. Stel je de poorten helemaal open, zoals Europa? Of is de Chinese benadering, wat defensiever, misschien beter? Als je eenmaal een grote partij als Uber de markt laat overnemen, creëer je geen werk, maar haal je juist werk weg en behoud je een nieuwe onderklasse. Het Chinese model, met wat protectionisme, is in sommige gevallen helemaal niet zo gek. Voor deze fundamentele keuzes staat dit land nu. Dat zie je nu ook daar in de vastgoedmarkt. De weinige buitenlanders die er komen werken in de NGO-sector of proberen vastgoed te verwerven. Van Japanners tot Amerikanen. Je komt ze er allemaal tegen.

Veel buitenlanders zijn bezig met halen, halen en halen. Ik wil juist brengen en delen. Dat past mij veel beter.”

Wat zie je de komende tijd gebeuren?
“Nederland een Bangladesh werken op politiek en technologisch gebied veel samen. Beiden zitten we op een zompige delta waarbij klimaat een grote potentiële factor wordt. Een land met een overschot aan arbeidspotentieel enerzijds, en een met een arbeidstekort. De wens is er om meer samen te werken.

Over mezelf: ik reis nu maandelijks op en neer om die twee te verbinden. Eind dit jaar verwachten we met circa 45 medewerkers te zitten. En misschien, want daar begonnen we dit gesprek mee, zitten er wel wat producties bij die een Spin Award, SAN Accent of AMMA Award mee naar huis nemen. Of twee. Spreek me er rond die tijd maar eens op aan.

Zelf blijf ik dit een prachtige invulling vinden van life after 45.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Volkskrant Magazine genomineerd voor internationale vormgevingsprijs

Posted 03 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Volkskrant Magazine is genomineerd voor de Society of Publication Designers (SPD) Awards, een internationale en prestigieuze vormgevingsprijs die vrijdagavond wordt uitgereikt in New York. De nominatie in de categorie ‘terugkerende secties’ is voor…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Bezoekers scrollen veel, zijn lui en 5 andere gedragspatronen die helpen bij een optimale webshopervaring

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

150 usability-onderzoeken voor webshops in allerlei branches en voor allerlei doelgroepen leverden zeven gedragspatronen op. Wil je je webshopbezoekers een top beleving aanbieden? Check dan hoe je omgaat met deze zeven gedragspatronen in webshops.

1: mensen lezen

Ja, het is echt waar. Mensen lezen de content in webshops mits je ze daartoe reden geeft en het scannen van content eenvoudig maakt. Helaas zijn er maar weinig webshops die aan bezoekers redenen geven die aansporen tot lezen.

Je webshopbezoekers lezen als je:

  • Een duidelijke (visuele) hiërarchie hebt in je kopteksten
  • Onderdelen die moeten opvallen ook meer laat opvallen
  • Opsommingen gebruikt
  • Rekening houdt met het ‘F-patroon’ (voornamelijk voor desktopbezoekers)

Als je na het lezen van deze opsomming denkt: “Nou, dat hebben wij wel op orde,” dan lezen je bezoekers waarschijnlijk je content. Mits deze uiteraard interessant voor ze is.

Afbeelding 1: voorbeeld van een pagina waarbij je mensen aanzet tot lezen door onder andere de hiërarchie en de samenvatting die opvalt door de blauwe kleur, de iconen en de inspringing.

2: webshopbezoekers scrollen. Veel zelfs

Het is een mythe dat webshopbezoekers niet scrollen. Als je bezoekers niet scrollen in je webshop, dan ligt dat niet aan hén, maar aan je webshop. Je content is niet interessant voor hen, of het design moedigt hen niet aan tot scrollgedrag. Het probleem ligt dus bij jou en dat is goed nieuws. Je kunt het namelijk oplossen.

Er zijn een drietal algemene redenen waarom je webshopbezoekers niet scrollen:

  • Als een element in je mobiele webshop voor mensen aanvoelt als het einde van de pagina, dan stoppen ze met scrollen (zie afbeelding 2). Ookal bied je meer content. Pas dus op met een gekleurde achtergrond voor een specifieke blok dat de volledige breedte van het scherm benut.
  • Als de vouw verkeerd valt waardoor het lijkt het alsof er niets verderop de pagina aanwezig is, dan stoppen ze met scrollen.
  • Je bezoekers in je mobiele webshop zijn door het eerste gedeelte op de pagina niet geïnteresseerd of denken dat ze verkeerd zitten. Daardoor scrollen ze niet meer verder.

Soms scrollen je bezoekers opvallend veel; met name in de mobiele webshop zie ik ze dit vaak doen. Ze zoeken dan informatie die voor hen niet opvalt op de pagina.  

Afbeelding 2: de vormgeving van de productinformatie in de grijze balk onderaan in het scherm voelt voor mensen aan als de footer; oftewel het einde van de informatie op deze pagina. Hierdoor zullen ze minder snel verder scrollen en verder zoeken naar de informatie die ze nodig hebben

3: gegevens invullen is vermoeiend

Het ontwikkelen van een formulier lijkt zo eenvoudig. Niets is minder waar. Op het punt dat bezoekers daadwerkelijk klanten worden, maken veel webshops het invullen van het bestelformulier bijzonder ingewikkeld. Natuurlijk is het ontstaat hierdoor een onprettige ervaring voor de bezoeker met zelfs mogelijk uitval tot gevolg (zie afbeelding 3). Hetzelfde geldt voor andere formulieren, denk aan een formulier voor het aanmaken van een account.

Deze fouten maken webshops in formulieren:

  • Op de smartphone toont de webshop bij velden het verkeerde toetsenbord. Zo tonen veel webshops geen numeriek toetsenbord voor het veld voor telefoonnummers.
  • De formulieren en/of velden zijn niet slim (genoeg) waardoor je bezoekers alles moeten voorkauwen. Speel in op wat je verwacht van de bezoekers en geef een suggestie wat er ingevuld moet worden. Zo voorkom je fouten als @Gmail.con in plaats van @Gmail.com
  • Autocorrectie wordt niet standaard geblokkeerd in de invulvelden, waardoor de kans ontstaat dat je invoer wordt gecorrigeerd door je smartphone
  • Een verkeerde implementatie van autofill – een browser kan op je smartphone gegevens automatisch invullen waardoor je zelf de fouten handmatig moet herstellen. Dit kost vaak meer tijd dan direct alles handmatig invullen en veroorzaakt veel frustratie.

Afbeelding 3: voorbeeld van velden waarbij de webshops verkeerde toetsenborden tonen en autofill niet correct toepassen op het veld e-mailadres.

4: mensen zijn taakgericht

Mensen bezoeken je webshop met een doel of een motivatie. Het is de bedoeling dat je webshop hen helpt het doel te bereiken. Uit de usability-onderzoeken blijkt dat mensen pagina’s die taakgericht zijn opgezet prettiger vinden, dan pagina’s die voornamelijk veel informatie geven waar de bezoeker niets aan heeft. Denk aan pagina’s vol met campagnebeelden en banners, terwijl de bezoeker simpelweg zoekt naar een bepaald type product. Voornamelijk zie ik bij respondenten die aan een onderzoek deelnemen met hun smartphone dat ze efficiënter willen shoppen.

De oplossing is eenvoudig. Geef in je mobiele webshop functionele onderdelen voorrang aan visuele niet-functionele onderdelen. Wil je het toetsen? Doe dan zelf een usability-onderzoek en luister naar je bezoeker en observeer het gedrag. Je ziet vanzelf dat ze waarschijnlijk geen behoefte hebben aan veel onderdelen waarvan jij denkt dat ze het interessant vinden.

Afbeelding 4: links zie je een voorbeeld waarbij voornamelijk vanuit de organisatie wordt gecommuniceerd (ontdek de collectie) en rechts een voorbeeld waarbij de webshop de bezoeker helpt middels een productcategorie, wat erg taakgericht is (ik ben op zoek naar een horloge).

5: mensen zijn lui

Je webshopbezoekers willen zo min mogelijk energie besteden aan het voltooien van de taken. Ze bepalen op basis van intuïtie of ze iets grondig lezen of bekijken of wegklikken. Zorg daarom dat het uitvoeren van hun taken en het behalen van hun doelen bijna volledig op hun intuïtie kan. Dit kost immers het minste energie. Wanneer je bezoeker vastloopt of door intuïtie een verkeerde keuze maakt, dient deze energie te steken in het uitzoeken wat de juiste vervolgstap is. Vaak zie je dat dit ervoor zorgt dat je bezoeker afhaakt, want ja, deze is liever lui dan moe.

6: gebruik taal die je bezoekers ook gebruiken

Jargon (vaktaal) is gaaf, vooral als je met vakmensen onderling praat. Maar je bezoekers zijn lang niet altijd mensen met evenveel kennis van jouw vakgebied, waardoor ze veel termen die in webshops staan vaak niet begrijpen.

Uit ervaring weet ik dat het voor webshopmedewerkers voelt alsof het teveel jip-en-janneke-taal is, maar als je een oplossing voor iemands probleem biedt, dan is dat soms juist nodig. Stel je eens voor dat je op een verjaardag aan iemand moet uitleggen wat jouw bedrijf voor mensen kan betekenen. Je wil dan ook dat diegene direct begrijpt wat jij doet en waar jij mensen of bedrijven bij helpt.

Naast het gebruik van vaktaal, dien je ook rekening te houden met het niveau van je taalgebruik. Het gemiddelde leesniveau van een Nederlander is B1, terwijl ik regelmatig zie dat teksten op leesniveau C1 worden aangeboden. Dat is een behoorlijk verschil. Zorg er zelf voor dat je je teksten afstemt op jouw doelgroep.

7: mensen spreken zichzelf tegen (binnen 20 seconden!)

Het leuke aan een usability-onderzoek is dat de testpersonen zelf goed weten dat ze meedoen aan een onderzoek en niets fout kunnen doen. Alles wat zij niet goed doen of begrijpen, ligt aan de webshop. Toch zie ik regelmatig dat een testpersoon iets verkeerds doet, maar zichzelf corrigeert door bijvoorbeeld te verwoorden: “Oh ja deze wil ik”, terwijl ze een onbedoelde handeling verrichtte. Dat is heerlijk om te zien, maar nog belangrijker; ga niet enkel af op de feedback die je krijgt, maar observeer nauwkeurig wat hun gedrag is. Dan haal je de echt waardevolle pijnpunten naar boven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Podcastmarketing: Zo maak en upload je een podcast met een smartphone

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Podcastmarketing: Een podcast waarin je je bedrijf positioneert in audiovorm met waardevolle informatie voor je doelgroep. Het is een relatief nieuwe vorm van publiceren. Hoe maak je nu eigenlijk een goede podcast? 

Je kent het wel of je kent het (nog) niet; Podcasting, een (voor sommige) nieuwe vorm van branding op het internet. De meest voorkomende vorm van een podcast zijn interviews of verhalen over een bepaald onderwerp met een presentator en een gast. Dit wordt opgenomen in een audiovorm zoals MP3 of WAV dat je vervolgens uploadt naar de kanalen waar je doelgroep deze kan beluisteren. Dit audiobestand kan dan worden gestreamd of per aflevering gedownload worden op het apparaat van de luisteraar.

Het voordeel van een podcast is het zelf in de hand hebben wanneer je luistert. Tijdens het schoonmaken van het huis, in het verkeer of op andere momenten wanneer je je handen te vol hebt om naar een scherm te staren (lees smartphone). We leven immers al geruime tijd in een ‘on-demand’ wereld.

Benodigdheden voor het maken van een Podcast

Wanneer je denkt aan een podcast of al eens een podcast beluisterd hebt gaan er al gauw een aantal zaken door het hoofd. Je hebt een hoop nodig om dit te kunnen realiseren, microfoon, audio software, studio, geluiden en wellicht een tweede microfoon voor het maken van een interview. Maar je kunt ook kleinschalig beginnen doormiddel van een podcast app. Een aantal jaren terug heb ik de groei van podcasting in de gaten gehouden en zag Anchor al snel als een grote kanshebber als beste podcast app die er zal bestaan.

Anchor als beste podcast-app

Anchor is een app die je kunt installeren op zowel een Android als iPhone toestel. Drie jaar geleden kwam deze app op de markt en stond er nog vrij weinig op. De vormgeving is bijna onveranderd en nog steeds even eenvoudig in gebruik als toen. Anchor is opgericht in 2015 en inmiddels overgenomen door Spotify, de grootste streamingdienst van muziek. Anchor bied je de ruimte om geheel eenvoudig een podcast op te nemen doormiddel van hun aanbod van ‘tools’. Laten we eens een kijkje nemen.

Wanneer je de app download en voor het eerst opstart zul je een account moeten aanmaken. Na een registratie zul je op het scherm uitkomen zoals hiernaast afgebeeld. Hier zie je later je favoriete podcasts bovenaan staan, met daarboven een zoekbalk voor het vinden van andere podcasts. Verder vind je nieuwe podcasts onder ‘discover’ en verder onderaan staan verschillende categorieën.

Alle podcasts die je hier vind zijn niet allemaal per se opgenomen doormiddel van de Anchor app, maar worden wel gestreamd door Anchor als (in mijn ogen) het beste platform voor podcasts. Begint het al te kriebelen om met jouw podcast hiertussen te staan? Laten we dan snel doorgaan en klikken op het ‘+’ icoontje onderaan het scherm in het midden.

Wanneer je hebt geklikt op dit ‘+’ knopje in het midden onderaan het scherm zie je een aantal opties. Zo kun je direct beginnen met opnemen wanneer je je bevind in het ‘record’ menu. Als je opschuift tussen de verschillende ‘tools’ of klikt op de andere knoppen onderaan zie je een aantal andere handige opties. Zo kun je binnen ‘Library’ audiobestanden inladen, dit kunnen andere opnames zijn vanaf je computer of andere online locatie. Maar ook geluidseffecten of achtergrondmuziek kun je hier eenvoudig inladen.

Mocht je op zoek zijn naar intro-muziekjes of zogenaamde fillers dan kun je deze vinden bij het venster ‘Interludes’ hier staan talloze muziekjes klaar om gebruikt te worden. En je hoeft je geen zorgen te maken over de copyrights. Het venster ‘sounds’ spreekt voor zich; hier vind je een hele lijst aan geluidseffecten voor het opleuken van bepaalde momenten in je podcasts (gebruik ze niet te veel). Daarnaast heeft Anchor sinds kort de optie toegevoegd om muziek vanuit Spotify voor maximaal dertig seconden mee te laten spelen in je uitzending. Dit kan echter alleen wanneer je een Spotify premium abonnement hebt.

Podcast opnemen met je iPhone

Laten we beginnen met een eerste aflevering van je nieuwe podcast! Allereerst is het handig om te weten waar je je podcast over gaat en wat je hierin wilt vertellen. Bereid je podcast goed voor van te voren. Maak voor jezelf een plan voordat je aan je eigen podcast gaat beginnen. Wanneer je je bevind in de ‘record’ omgeving kun je beginnen met praten, je kunt zelfs een interview houden met meerdere Anchor gebruikers wanneer je deze toevoegt. Zo kun je vanuit twee verschillende locaties of vanuit dezelfde ruimte met een headset aangesloten een interview opnemen via deze app. Tijdens het opnemen van je podcast is het van belang dat je goed te verstaan bent. Er is een optie om bepaalde momenten in je podcast later bij bewerking uit te lichten doormiddel van klikken op ‘Add Slag’. Wanneer je aan het eind bent gekomen van je aflevering druk je op de rode ‘Stop’ knop.

Opname aankleden/bewerken

Na de opname komt deze te staan als enige bestand in je ‘episode’. Wanneer je naast het audio bestand klikt op de drie rondjes krijg je bovenstaand menu. Hier krijg je verschillende opties waaronder de belangrijkste; ‘Trim start/end points’, hierin stel je het beginpunt en eindpunt van de opname in en ‘Split or Remove audio’ hierin kun je delen van de audio opsplitsen om later geluidseffecten tussen te plaatsen of zelfs kiezen om bepaalde fragmenten weg te laten.

Audio splitten

Hierboven zie je een audio waveform van een van mijn testopnames. Je kunt hierin ook zien dat ik op twee momenten tijdens mijn opname een ‘flag’ heb geplaatst. In dit menu kun je je audio splitten en wanneer je hier klaar bent klikken op ‘Save & Split’. Vervolgens zullen er vanaf dat moment meerder audio bestanden geplaatst zijn in je ‘episode overview’. Doormiddel van het ‘+’ icoontje onderaan het scherm in het midden kun je andere geluiden weer toevoegen aan je aflevering. Vervolgens is het een kwestie van rangschikken en klikken op ‘Publish’.

Podcast publiceren

Wanneer je opname geheel naar wens is aangevuld kun je na het klikken op ‘Publish’ een afbeelding kiezen voor je podcast-aflevering. Vervolgens is het hier mogelijk om de aflevering nog eens te beluisteren. Geef je podcast een goede titel en beschrijving en wanneer alles geheel naar wens is ben je klaar om deze te delen met de rest van de wereld! Klik op ‘Publish Now’ om je werk volledig af te ronden en de wereld is weer een podcast-aflevering rijker. Het uploaden en streamen van podcasts is via Anchor altijd geheel gratis. Wist je trouwens dat je via Anchor ook direct je afleveringen door kunt sturen naar Spotify en Apple?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Design sprint: snelle innovatie doorbreekt impasse

Posted 05 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Snel concrete resultaten boeken, daarvoor is de designsprintmethodiek ontwikkeld. Het is een goede manier om lange inspraak- of ontwikkelingstrajecten te doorbreken. Je kunt binnen een week resultaat laten zien en zo de stakeholders op één lijn krijgen.

Hoe zit het ook alweer met design sprints? In een notendop: de methodiek is twee jaar geleden bedacht bij Google. Het betreft een vaste set activiteiten die je (tegenwoordig) in vier dagen doorloopt met een multidisciplinair team. Op de eerste dag ga je ‘s ochtends de uitdaging uitdiepen en het doel van de design sprint zo concreet mogelijk verwoorden. ’s Middags bedenk je zoveel mogelijk oplossingen voor het vraagstuk en denk je breed na over wat er mogelijk is.

Op de tweede dag bekijk je ’s ochtends al die oplossingen en ga je stemmen over het concept en de details, zodat duidelijk is welke richting je opgaat. ’s Middags maak je het storyboard hiervoor. Op woensdag maakt het designteam een prototype en wordt een aantal testscenario’s bedacht. Die voer je op donderdag uit met echte eindgebruikers, zodat je op basis van hun feedback weet of je de oplossing in de juiste hoek zoekt. Diezelfde dag presenteer je de resultaten aan het bedrijf.

Waarvoor gebruik je design sprints?

Complexe vraagstukken, zoals het verbeteren van een product of het bedenken van een nieuwe dienst, worden tijdens de sprint getackeld. Het is een heel intensief proces om te doorlopen. Doordat innovatie het hele bedrijf aangaat, zijn er steeds meer stakeholders bij betrokken, van marketing en legal tot IT en sales.

Waarom vier dagen?

Design sprints werden aanvankelijk in vijf dagen gedaan. Inmiddels is dat teruggebracht tot vier, zodat het gemakkelijker is om mensen ervoor vrij te maken. In minder dagen krijg je onvoldoende begrip van het probleem dat je probeert op te lossen. Trek je er meer dagen voor uit, dan loop je het risico te veel ideeën te mengen in één oplossing.

We merken in de praktijk dat ook met een sprint van vier dagen, het best lastig is om de agenda’s van alle stakeholders op elkaar af te stemmen. Die commitment is nodig, omdat de design sprint een geheel aan activiteiten is die tot resultaat leidt, dus het is niet de bedoeling dat er stappen worden overgeslagen door teamleden. Maar het zwaartepunt ligt op de eerste twee dagen. Het bouwen en testen van het prototype kun je overlaten aan de developers in het team, die mogelijk afkomstig zijn van een extern bureau, zodat de druk op de eigen medewerkers minimaal is.

Wat levert het op?

Wat je nu vaak ziet gebeuren is een idee wordt uitgewerkt in een minimum viable product. Daarmee leert de organisatie wat de eindgebruiker wil, waarna de cyclus opnieuw begint. Probleem hierbij is dat er heel veel afstemming nodig is tussen de verschillende stakeholders, dus dit proces kan wel maanden duren. Dat komt de slagkracht van het bedrijf niet ten goede. Met een design sprint snijd je een stukje van het traject af – je maakt een prototype van een idee en gaat leren. Pas als je ziet dat het idee aanslaat en de eindgebruiker het concept snapt, ga je bouwen aan het product.

De design sprint kan dus als vliegwiel dienen – het prototype is de aanzet tot de volgende stap, het maken van een roadmap. Je gaat met een concreet idee het vervolgtraject in. Het helpt bedrijven om de volgende stappen ook echt te zetten.

De waarde van de design sprint zit hem ook in het testen met de eindgebruiker. Zo kom je erachter of je op de goede weg zit. Als blijkt dat een andere richting beter is, dan is de design sprint niet mislukt, maar heb je een langer en kostbaarder traject voorkomen.

Naast het feit dat de doorlooptijd van innovatie veel korter wordt, dwingt een design sprint tot nadenken over wie de owner van het vraagstuk is. Je kunt niet in het theoretische blijven hangen, maar moet keuzes maken om iets concreets neer te zetten dat getest kan worden.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

We zijn nu bijvoorbeeld met een organisatie in gesprek over een sprint. Zij maken fysieke producten die in zo’n vijftig winkels worden verkocht. Zij willen deze producten digitaliseren door Internet of Things toe te passen en zo data verzamelen om tot klanteninzichten te komen en nieuwe businessmodellen te ontwikkelen.

Dit is een complex en breed vraagstuk met veel verschillende stakeholders. De hele organisatie is op het fysieke product ingericht en straks moet dat digitaal zijn. Los van de ideeën en vormgeving wordt het een uitdaging hoe de data worden beheerd en hoe de organisatie daarop moet worden ingericht. Het is zo’n groot vraagstuk dat er geen voortgang wordt geboekt in de gesprekken tussen de stakeholders.

Met een design sprint kun je die impasse doorbreken en de richting bepalen, nieuwe inzichten opdoen en de volgende stap zetten. Misschien komt er wel uit dat klanten helemaal niet zitten te wachten op een IoT-toepassing.

Wat zijn de randvoorwaarden voor een succesvolle design sprint?

Een paar tips voordat je aan een design sprint begint. Ten eerste is het handig om goed na te denken over de samenstelling van het sprintteam, omdat de beslisser erbij betrokken moet zijn. Dat is de persoon die binnen de design sprint de keuzes gaat maken, dus het moet wel iemand zijn die dat mag en kan. Je wilt niet verzanden in oeverloze discussies. Er wordt weliswaar gestemd op de bedachte concepten en details daarvan, maar er is iemand nodig die de knoop doorhakt wat voor prototype zal worden gemaakt.

Ten tweede is het van belang om de verwachtingen te managen. Er wordt aan het einde van de sprint geen MVP opgeleverd maar een prototype. Zorg ervoor dat de vraagstelling helder is, zowel voor de deelnemers als de rest van het bedrijf. Dan is het gemakkelijker om uit te leggen waarom er voor een bepaalde oplossing is gekozen.

En dan?

Als uit de feedback blijkt dat een andere richting beter is, dan kun je natuurlijk wel een nieuwe design sprint inzetten. Maar hoogstwaarschijnlijk heeft de sprint concreet gemaakt wat er moet worden gebouwd. Dan is het een kwestie van het verfijnen van de functionaliteiten. Een ander scenario is dat het resultaat wordt gebruikt om binnen de organisatie het idee verder te ontwikkelen en er draagvlak voor te creëren. Je kunt een iteratiesprint doen, maar je moet het proces niet blijven herhalen, dan poets je alleen maar het idee op. Idealiter houd je één design sprint. Dan heb je een gevalideerde richting/oplossing en ga je door ontwikkelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vormgeving Dagblad van het Noorden genomineerd voor internationale krantenprijs

Posted 03 apr 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Het Dagblad van het Noorden dingt mee naar de International Newspaper Of The Year Award, binnen de categorie beste vormgeving en druk. Vorig jaar won de Leeuwarder Courant (eveneens NDC Mediagroep) de…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

3,81 miljoen euro schade door phishing bij internetbankieren

Posted 27 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De schade door phishing bij internetbankieren is toegenomen van 1,05 miljoen euro in 2017 naar 3,81 miljoen euro in 2018. Dat meldt de Betaalvereniging Nederland.

De stijging van de schade door phishing bij internetbankieren lijkt het gevolg van diverse factoren: Fraudeurs gebruiken betere hulpmiddelen waarmee ze phishingaanvallen makkelijker, vaker en grootschaliger kunnen uitvoeren. De kwaliteit van valse e-mails en valse websites wordt bovendien steeds beter, met minder taalfouten en betere vormgeving en opmaak.
Fraudeurs weten hun doelwitten steeds overtuigender persoonlijk aan te spreken, met een juiste aanhef en naam, ook via SMS, berichtenapps als WhatsApp en social media als Facebook.

De totale schade door fraude in het betalingsverkeer in 2018 is overigens wel licht gedaald, met 2 procent. Dat komt door minder fraude met betaalpassen, automatische incasso’s en overschrijvingsformulieren.

Fraudeurs proberen met phishing ook beveiligingscodes te bemachtigen waarmee ze namens hun slachtoffer een mobiele bankapp op hun eigen smartphone kunnen installeren. Met die bankapp krijgen ze dan toegang tot de bankrekening van hun slachtoffer.

De sterke toename van phishing lijkt ook buiten Nederland om zich heen te grijpen. De Belgische banken meldden begin deze maand dat de schade door phishing bij hun klanten is opgelopen van 2,5 miljoen euro in 2017 tot 8 miljoen euro in 2018.

In 2018 is 96 procent van de fraude met internetbankieren vergoed aan slachtoffers.



Lees het volledige bericht op Emerce »