Posts Tagged ‘vormgeving’

Hof: ‘Domein parfumswebwinkel niet verwarrend’

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Parfumswinkel.nl heeft het hoger beroep tegen ANS Trading over de handels- en domeinnaam verloren.

PW drijft een onderneming die zich onder meer bezighoudt met de online verkoop van parfums, verzorgingsproducten en cosmetica in Nederland. Het bedrijf is al enige tijd eigenaar van de domeinnaam parfumswinkel.nl.

Ook ANS houdt zich bezig met de online verkoop van parfums en aanverwante producten. Sinds 16 maart 2015 exploiteerde dit bedrijf de domeinnaam parfumswebwinkel.nl, al is de gelijknamige webwinkel intussen in andere handen overgegaan.

PW vond dat dat de naam parfumswebwinkel voor verwarring zorgde, maar het Gerechtshof ziet dat anders. Onder meer vanwege het grote verschil in vormgeving van de handelsnamen, gevoegd bij het weliswaar niet grote maar ook niet te verwaarlozen verschil tussen de handelsnamen zelf. Het Hof ziet geen gevaar voor verwarring tussen de betrokken ondernemingen, ondanks dat beide ondernemingen (vrijwel) identiek zijn en op dezelfde markt opereren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Shoppen vanuit de inbox: techniek zorgt voor koop nu-knop in e-mail

Posted 08 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een knop nu-knop voor e-mailberichten was lange tijd een toekomstdroom. Maar met de nieuwste technieken kunnen marketeers steeds meer interactiemogelijkheden toevoegen aan hun berichten. Een startup heeft al een product ontwikkeld dat doet denken aan een ‘shop-in-mail’.

Tot op heden was het niet anders. Als marketeer gebruikte je de e-mailberichten met name om klanten te overtuigen om dat andere kanaal – de webwinkel – te bezoeken. De inbox leende zich simpelweg niet voor directe conversie. Daar heeft de startup Rebel verandering in gebracht. Het brengt bekende webfunctionaliteiten naar het postvak-in.

Koop nu-knop om order te plaatsen

Gebruikers van de tool kunnen hun ‘verlaten winkelwagenmail’ voorzien van een koop nu-knop. De ontvangende klant rekent het betreffende product met een druk op de knop af in de e-mail zelf. In een toekomstige versie moeten er meer toepassingen voor e-commerce volgen. Het is een logische volgende stap om klanten in het ontvangen bericht al aan te laten geven in welke kleur of maat ze een product willen. Met een klik wordt het totaalbedrag vervolgens afgeschreven van de creditcard en de order afgerond.

E-mail steeds interactiever

Na de komst van responsive e-mails maakt de e-mailmarketing nu een volgende ontwikkeling door. Deze nieuwe dynamische vormgeving is al gedoopt tot ‘kinetic design’. Relatief nieuwe mogelijkheden van HTML en CSS zorgen ervoor dat berichten van steeds meer interactieve en dynamische actiemogelijkheden zijn te voorzien. Extra content die na het uitvoeren van een actie verschijnt, het swipen van producten of het aanklikken van een maat of kleur zijn wat toepassingen.

Deze nieuwe technieken sluiten naadloos aan op het concept van contextual commerce. Lok consumenten niet naar een website, maar laat ze zelf een kanaal kiezen en biedt daar vervolgens gemak, zo is de gedachte. Of iemand nu contact zoekt vanuit een app, social mediabericht of chat, binnen dat kanaal moet een aankoop zijn af te ronden. Idealiter verdwijnt de betaling zelfs volledig uit het zicht van de gebruiker en wordt de transactie op de achtergrond uitgevoerd. De koop nu-knoppen die diverse sociale media introduceerden zijn daar een bekende toepassing van.

Opvallend is wel dat de oprichter van Rebel aangeeft met name de marketeers te moeten overtuigen van het nut van de techniek. Die hebben zich jarenlang gefocust op het verhogen van de doorklikratio (CTR) en moeten nu ineens op een andere manier denken over het kanaal. Dit vraagt wat hem betreft om innovatieve marketeers die snappen dat het niet om kliks gaat, maar om het sluiten van de koop. Iedere extra klik of wisseling van kanaal is alleen maar onnodige frictie.

Klanten lijken de ‘kinetic designs’ wel te zien zitten. Een vorig jaar gepubliceerd onderzoek van Experian laat zien dat het percentage ‘click-to-opens’ hoger is dan anders. In een eerder gesprek gaf Michael Linthorst (Copernica) eveneens aan mogelijkheden te zien voor meer dynamiek in de e-mailberichten. Als voorbeeld gaf hij het swipen als alternatief voor scrollen door de berichtinhoud. Een nieuwsbrief wordt er korter door en de interactiviteit ervan neemt toe. Dat zal vervolgens bijdragen aan de betrokkenheid en conversie.

De software van startup Rebel is nog in ontwikkeling en werkt op dit moment alleen voor webwinkels die draaien op het platform van Shopify en hebben gekozen voor betalingsverwerker Stripe. Gebruikers van Salesforce Commerce Cloud (voorheen Demandware), Magento, ATG en SAP Hybris moeten dus nog even geduld hebben, maar op de eigen site zegt het bedrijf daarvoor wel al een demo gereed te hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vormgeving HP/De Tijd opgefrist

Posted 28 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Opinietijdschrift HP/De Tijd introduceert in het komende septembernummer een opgefriste vormgeving. Er wordt ook een nieuwe kopletter geïntroduceerd, die volgens hoofdredacteur Tom Kellerhuis “doet denken aan de gloriedagen van de aloude Haagse…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Vier reclame- en productiebureaus fuseren tot Maerschalk

Posted 26 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De reclame- en productiebureaus De Suggestie, Print People, Wespire Media en The Supply Group zijn sinds deze maand gefuseerd. Zij gaan verder onder de naam Maerschalk.

De Suggestie (2003), Print People (2008), Wespire Media (2013) en de overkoepelende organisatie The Supply Group (2013) gaan samen verder als Maerschalk.

Het gefuseerde bureau bestaat op dit moment uit zestien medewerkers met kennis op het gebied van strategische positionering, vormgeving, web- en app ontwikkeling, off- en online marketing en drukwerkproducties. Maerschalk werkt zowel regionaal als landelijk en is onder meer actief in de sectoren horeca, detailhandel, retail, pharma/cosmetica-industrie, maakindustrie en de creatieve sector.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-on: Samsung Galaxy S8 en DeX

Posted 09 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Samsung Galaxy S8 is nu een tijdje op de markt. Vanaf het begin was al duidelijk dat de S8 meer is dan verbeterde S7, maar na een paar weken gebruik in een DeX-station lijkt de S8 zelfs onze favoriet van 2017 te gaan worden. Alhoewel er toch ook wel wat minpuntjes zijn, hier de vijf pluspunten van dit vlaggeschipmodel.

  1. Het 5,8-inch super amoled beeldscherm is wat betreft kwaliteit nagenoeg hetzelfde als die van de Galaxy S7, maar met de afwijkende resolutie en bijhorende verhouding van 2960 x 1440 pixels voor wat Samsung het Infinity Display noemt (het beeld loopt door tot in de rand), ziet deze er een stuk spectaculairder en sjieker uit. Met 570 PPI nog steeds een goede pixeldichtheid om in combi met de bijhorende Gear VR ook nog een goeie virtuele ervaring te bieden.
  1. Bij de vormgeving van een smartphone komt het aan op millimeters, net iets te breed, te dik of te lang en de hele ervaring (visueel en fysiek), lijkt dan niet te werken. De Galaxy S8 is pure perfectie. Ligt heerlijk in de hand, voelt slank aan, maar heeft toch meer schermoppervlakte dan de S7. Desondanks nog steeds maar 152 gram en 8 millimeter dik. Het weglaten van de vingersensor aan de voorkant draagt nog meer bij aan deze serene en smaakvolle minimalistische uitstraling
  1. De frontcamera heeft nu ook autofocus en met een verhoogde resolutie van 8 megapixels een perfecte combinatie voor selfiebuffs. De camera achter was bij de Galaxy S7 al fantastisch, bij de Galaxy S8 is geperfectioneerd met een supersnelle autofocus, betere kleurprestaties in slechte lichtcondities en een beeldstabilisatie die een bewogen foto haast onmogelijk maakt en video nog vloeiender. Kijk naar de voorbeelden die ik heb bijgesloten. De titels op de boeken aan de zijkant zijn nog erg scherp en dat voor ene foto voor vanuit de hand.
  1. Een snelle CPU zegt natuurlijk nog niet alles, maar de door Samsung ontwikkelde Exynos 8895 Octacore Processor is een beest. Vier kernen draaien op 2,3 GHz en de andere vier op 1,7 Ghz. De bekende uitspraak ‘computer in je zak’ gaat hier dan ook zeker op

  1. De combi met het DeX-dockingstation is dan ook geen onlogische keuze. Samen vormen ze een prima werkstation met 2 USB-aansluitingen (muis en toetsenbord), ethernetaansluiting, USB-C voor stroom en HDMI voor een beeldscherm. De werkomgeving is geen uitvergrootte android tabletvorm, maar vergelijkbaar met Chrome OS. Een aantal apps zijn speciaal voor DeX geschikt gemaakt (o.a. Microsoft Office en Virtual Desktop) en daarnaast kun je ook gewoon je telefoonfuncties en apps blijven gebruiken. De juiste benadering om ervoor te zorgen dat je in sommige situaties echt je laptop thuis kunt laten.

De minpuntjes? Ach, daar valt mee te leven. Die vingersensor aan de achterkant, die gebruik ik gewoon niet. Net zoals iris/gezichtsherkenning. Ben gewoon weer terug bij een standaard pincode.

En Bixby? Bixby is gewoon nog niet helemaal af, maar die speciale Bixby Button aan de zijkant zit er niet voor niets. Ik heb Bixby Voice een stuk intelligenter zien reageren dan Siri, maar voordat we die in het Nederlands gaan meemaken, zijn we denk ik alweer aangekomen bij de Note 8 of zelfs de Galaxy S9.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google introduceert native advertising op AdSense

Posted 07 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google introduceert drie vormen van native advertising voor zijn AdSense-netwerk. Hiermee speel het in op de groeiende vraag op de adverteerdersmarkt naar een meer verhalende en minder promotionele vorm van reclame.

Het gaat om, wat heet, in-article, in-feed en matched content. Alledrie deze vormen kunnen qua vormgeving zodanig worden aangepast dat ze passen bij het design van de vaste en mobiele site van de uitgever in wiens inventory de uitingen verschijnen.

De recente IAB-cijfers over mediabestedingen aan programmatic advertising weerspiegelen de groeiende belangstelling voor native niet. Het rapport Programmatic Ad Spend 2016 laat zien dat een procent van de 225 miljoen programmatic budgetten naar native zou gaan. Dat is buiten de waarheid omdat het grootste deel van de reclame op Facebook als native kan worden gezien. Maar dat telt IAB niet mee omdat de profielensite geen inzage in de cijfers geeft.

Inspelend op de vraag naar het nativeformat koppelde Ligatus onlangs ook zijn netwerk aan Google DBM, in Nederland een van de meest gebruikte systemen om reclameruimte in te kopen.

Foto: Martin Varsavsky (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe site Paradiso gekoppeld aan Spotify

Posted 05 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Amsterdamse poppodium Paradiso heeft een nieuwe website waarin zelfs een koppeling met Spotify tot stand is gebracht. Door het analyseren van luistergedrag via de streamingdienst, worden persoonlijke programma-suggesties gedaan.

Ook zijn er diverse filtermogelijkheden mogelijk op basis van bijvoorbeeld genres of zaal, waardoor de Paradiso-programmering toegankelijker is gemaakt. Inloggen kan hier.

De nieuwe website is ontwikkeld door creatief digitaal bureau Bravoure en is ingericht om de bezoeker snel kennis te laten maken met de meer dan 1.500 programma’s die Paradiso jaarlijks organiseert op verschillende locaties.

Naast de bekende locatie aan de Weteringschans is er de concertzaal in het gebouw van de Tolhuistuin, beter bekend als Paradiso Noord. Bitterzoet is gevestigd op zo’n vijf minuten loopafstand van Amsterdam Centraal en de Oedipus Brouwerij is een bierbrouwerij, proeflokaal en concertzaal in één.

Bravoure heeft gekozen voor een ‘eigenzinnige mobile first strategie’, met de mobiele apps van AirBnb en Spotify als inspiratie.

Tegelijk met de website is de vormgeving van Paradiso op bredere schaal doorgevoerd. Sinds 1995 is Experimental Jetset verantwoordelijk voor het ontwerp van de periodieke programmaposters en -folders van Paradiso.

Werk van Experimental Jetset wordt wereldwijd geroemd. Voor Whitney Museum of American Art ontwikkelde de studio runt, de grafische identiteit. Onder meer in MoMa-vestigingen waren exposities van hun projecten te zien, waardoor ook de Paradiso posters geregeld een plek in deze toonaangevende musea kreeg.

Voor het ontwerp van de website heeft Bravoure zich laten inspireren door de programmaposters.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo maak je de perfecte briefing voor een copywriter

Posted 04 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wil je het schrijven van je teksten uitbesteden? Dat kan een prima idee zijn. Jij kunt je concentreren op je business terwijl een professional ervoor zorgt dat jouw teksten van prima kwaliteit zijn.

Maar als je denkt dat je er dan helemaal geen omkijken meer naar hebt, vergis je je. Want ook voor jouw uitbestede teksten geldt: rommel erin is rommel eruit. Zonder een perfecte briefing zal zelfs de beste copywriter geen perfecte tekst voor je kunnen schrijven.

Daarom bespreek ik in dit artikel de voorwaarden waaraan een goede briefing moet voldoen. Zie het als een handige checklist voor je copywriting briefings. Maak er gebruik van want dat scheelt je straks veel tijd en ellende bij het uitbesteden van jouw teksten.

Een goede briefing bespaart tijd en geld

Toen ik zo’n 30 jaar geleden begon als copywriter leerde ik al snel dat mijn klanten pas gingen nadenken over een tekst nadat ik ze de eerste versie had gestuurd. De briefing bestond namelijk meestal uit een wat haastig telefoontje waarin de klant wat steekwoorden riep. En daarmee ging ik aan de slag.

De eerste versie van mijn tekst was dan ook meestal een ‘praatstuk’. Dankzij deze eerste poging ging de klant pas serieus over de tekst nadenken. Het echte werk moest dan nog beginnen. Heel inefficiënt.

Inmiddels weet ik wel beter. Door een gestructureerde briefing helpen wij onze klanten tegenwoordig om goed over hun tekst na te denken voordat wij aan het werk gaan. Dat scheelt ons tijd en de klant geld. En het komt de doorlooptijd en de kwaliteit ook flink ten goede.

Voorwaarden voor een goede briefing

Bij CopyRobin zien we dagelijks tientallen briefings voor onze schrijvers voorbijkomen en zij kunnen op elke briefing die ze ontvangen feedback geven. Daardoor weten we inmiddels heel goed aan welke voorwaarden een briefing voor een tekstschrijver moet voldoen.

Gemiddeld geven onze schrijvers de briefings die ze ontvangen van onze klanten een 4.02 uit 5:

In de video hieronder bespreek ik de drie belangrijkste voorwaarden waaraan een briefing moet voldoen en verderop in dit artikel geef ik je nog veel meer handige tips:

1) Geef voldoende achtergrondinformatie over je organisatie

Wanneer je met een nieuwe schrijver of schrijfster in zee gaat, geef hem of haar dan voldoende achtergrondinformatie over jouw organisatie. Dit hoef je uiteraard niet telkens opnieuw te doen. Zo gebruiken wij voor CopyRobin dit formulier voor de intake van een nieuwe klant.

Geef je tekstschrijver alvast antwoord op de volgende vragen:

  • Hoe groot is je organisatie?
  • Welke diensten en/of producten levert je organisatie?
  • Wat zijn de missie en visie van je organisatie?
  • Wat is het bestaansrecht van je organisatie?
  • Wat wil je bereiken door samen te werken met een tekstschrijver? Bijvoorbeeld: beter vindbaar in Google, autoriteit en/of expertise uitstralen, leads genereren, etcetera.
  • Hoe ziet success eruit als je een jaar verder bent?
  • Hoe vaak heb je nieuwe teksten nodig?
  • Welk type teksten wil je laten schrijven? Bijvoorbeeld: nieuwsberichten, blogposts, webpagina’s, nieuwsbrieven etcetera.
  • Heb je al een contentstrategie geformuleerd?
  • Kun je jouw doelgroep(en) beschrijven? Zijn het particulieren of bedrijven? Mannen en/of vrouwen? Welke leeftijd? Welk opleidingsniveau?
  • Welke tone of voice hanteert jouw organisatie? Informeel, formeel of anders?

Door dit eenmalig goed te doen, voorkom je dat je deze informatie steeds weer aan je schrijver moet geven voor elke nieuwe opdracht.

2) Omschrijf concreet wat voor tekst het moet zijn

Omschrijf concreet wat het precies is dat je wilt dat de schrijver gaat schrijven. Is het een blogpost, artikel, nieuwsbrief, of webpagina? Hoe lang moet de tekst zijn? Wees zo duidelijk mogelijk over wat je wilt dat de schrijver straks levert. Geef waar mogelijk linkjes naar voorbeeldteksten en/of nuttige bronnen.

In het briefingsformulier van CopyRobin vragen we onder anderen om wat voor type tekst het gaat:

3) Geef duidelijk de omvang van de opdracht aan

Gaat het om een productpagina van circa 250 woorden, of om een e-book van 15.000 woorden? Dat maakt nogal een verschil. Bedenk daarom van tevoren wat de omvang van de opdracht gaat zijn en geef dat duidelijk aan in de briefing. Gebruikelijk is om bij benadering het aantal woorden op te geven. Houd daarbij in gedachten dat een A4’tje ongeveer 400 woorden is.

Voorbeelden van tekstlengtes in aantal woorden:
  • Een productpagina: 150-350 woorden
  • Getypte A4 pagina: 350-400 woorden
  • Een korte blogpost: 350-600 woorden
  • Een middellange blogpost: 800-1.200 woorden
  • Een lange blogpost: 1.200-4.000 woorden
  • Een whitepaper: 2.000-5.000 woorden
  • Een e-book: 10.000-30.000 woorden
  • Een roman: 75.000-200.000 woorden
  • Deze blogpost: 1.774 woorden
4) Formuleer waarom je de tekst nodig hebt

Een essentieel onderdeel van een perfecte briefing voor een tekstschrijver is de reden waarom je de tekst nodig hebt. Want als jouw schrijver de tekst kan schrijven met jouw ‘waarom’ in zijn of haar gedachten, komt dat het resultaat zeker ten goede.

Voorbeelden van een ‘waarom’:
  • Onze website krijgt te weinig bezoekers
  • We willen eenmalige klanten graag aanzetten tot herhaalaankopen
  • Te weinig mensen weten dat we naast product x ook nog producten y en z verkopen
  • We willen onze nieuwste productlijn onder de aandacht brengen
  • We willen onze telefonische helpdesk graag ontlasten
5) Vertel welk doel je met de tekst wilt bereiken

Vertel de schrijver van je tekst wat het is dat je met die tekst wilt bereiken. Wil je jouw lezers informeren, motiveren of inspireren? Wat moet de call-to-action zijn? Met andere woorden, wat wil je dat de lezer doet na het lezen van de tekst? Doorklikken naar een andere pagina? Contact opnemen? Zich inschrijven voor je mailing list? Een product kopen? Leg altijd goed uit wat je wilt bereiken met je de tekst.

Voorbeelden van doelen:
  • Meer aanvragen via ons contactformulier
  • Het plaatsen van een bestelling
  • Meer inschrijvingen voor onze nieuwsbrief
  • Meer downloads van onze whitepapers
  • Meer comments onder onze blogs
  • Meer social shares van onze artikelen
6) Beschrijf duidelijk voor wie de tekst bedoeld is

Verplaats je bij het formuleren van je briefing zoveel mogelijk in de lezer. Veel  mensen denken bij het opstellen van hun briefing teveel ‘van binnen naar buiten’. Draai het om: dwing jezelf om ‘van buiten naar binnen’ te denken.

Maak in ieder geval duidelijk wie de tekst gaat lezen. Zijn het mannen of vrouwen, of beiden? Hoog opgeleid, laag opgeleid? Met welke problemen kampen ze waarvoor jouw organisatie de oplossing biedt. Wat zijn hun angsten, passies, ambities en overtuigingen? Heb je al persona’s gemaakt van je doelgroep? Deel die dan zeker met de schrijver in je briefing.

Met andere woorden: stel je lezers zo goed mogelijk voor aan de schrijver. Dat maakt haar of zijn werk een stuk makkelijker en jouw eindresultaat een stuk beter.

7) Omschrijf de tone & voice die je wenst

We weten allemaal dat vormgeving, kleuren, logo en typografie veel over de aard van je organisatie vertellen. Maar wellicht ben je je er minder van bewust in welke mate ook de ‘tone & voice’ van je content bijdragen aan de merkbeleving van jouw organisatie.

Geef daarom zo duidelijk mogelijk aan op welke toon en met welke ‘stem’ je jouw lezers wilt aanspreken. Formeel of juist informeel? Gebruik je bepaald jargon? Maak je graag een grapje? Of ben je juist altijd zakelijke en serieus? Wil je vooral inspireren, of ligt de nadruk meer op informeren?

Het helpt wanneer je een paar voorbeelden geeft van zowel de verkeerde als de juiste tone & voice voor jouw teksten met uitleg waarom.

8) Vermeld de gewenste zoektermen (SEO)

Als je wilt dat jouw tekst straks goed vindbaar is in Google, doe dan eerst een zoekwoorden onderzoek en deel de resultaten daarvan met de schrijver. Geef tenminste één focus zoekwoord en vul dat eventueel aan met een paar synoniemen.

9) Geef aan hoe de tekst wordt gebruikt

Is de tekst bedoeld voor je eigen website? Een blog? Gastblog? Print? Maak duidelijk hoe de tekst straks wordt gebruikt. Wat betekent dat voor de tekst? Moeten er plaatjes bij worden gezocht of gemaakt? Komen er embedded video’s of andere multimedia in de tekst? Plaats je standaard kaders en/of widgets in de tekst?

10) Geef zoveel mogelijk bruikbare informatie

Ga ervan uit dat de schrijver niets over het onderwerp weet en geef hem of haar daarom zoveel mogelijk bruikbare informatie en bronnen zoals blogposts, whitepapers, onderzoeken, rapporten etcetera. En, indien toepasselijk, de naam en contactgegevens van een deskundige die hij of zij kan interviewen.

Formuleer indien mogelijk een beknopte structuur van je verhaal, oftewel kop, midden en staart. Zet de belangrijkste punten of argumenten die je wilt overbrengen in bullet points. Hiermee bereik je niet alleen dat de schrijver een betere tekst voor je zal schrijven, maar ook dat de tekst inhoudelijk ook feitelijk jouw verhaal is.

 

11) Communiceer een duidelijke deadline

Spreek een duidelijke deadline af met je schrijver. Zonder een deadline komt een tekst nooit af. Geef je schrijver wel genoeg tijd om goed werk te kunnen leveren.

Veel gemaakte fouten

Ik vroeg de schrijvers van CopyRobin om voorbeelden van veel gemaakte fouten te geven in briefings die zij ontvangen. Een opsomming ter lering en vermaak:

  • Te veel voorkennis veronderstellen bij de schrijver en verwachten dat hij of zij de gaten zelf wel invult
  • Al een format hebben voor de website waardoor de tekst niet uitkomt
  • Niet nadenken over hoe je de tekst gaat promoten. Daardoor geen tijd meer om goede social media updates te schrijven
  • Niet duidelijk aangeven wat voor stijl je voor ogen hebt (verwijs naar een voorbeeldtekst en zeg wat je er goed aan vindt)
  • Meerdere boodschappen kwijt willen in één stuk. Met als gevolg dat geen van de boodschappen echt blijft hangen. Overweeg in dat geval een serie
  • Irrelevante of onrealistische (te zware concurrentie) zoekwoorden opgeven
  • Te weinig context in de briefing: doel / doelgroep / tone of voice
  • Te weinig achtergrond informatie over de opdracht (whitepapers, onderzoeken, rapporten, links naar bronnen)
  • Een briefing van 50.000 woorden verwerkt willen zien in een blog van 400 woorden
  • Een lijstje van 10 tips willen zonder de tips aan te geven



Lees het volledige bericht op Emerce »

Benchmark e-mailmarketing: minder effect door meer berichten

Posted 28 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

In bijna iedere branche worden dit jaar meer e-mailcampagneberichten verstuurd dan in 2016. Het effect daarvan is dat de lezersbetrokkenheid daalt. Dat is in het kort de conclusie die onderzoekers van Sendgrid trekken na het analyseren van meer dan 30 miljard e-mails. De cijfers zijn gepresenteerd in een benchmark per industrie.

Voor iedere marketeer is het de vraag hoe campagnes het op dit moment doen. Presteert de e-mailmarketing ten minste naar de standaard in de branche of is er ruimte voor verbetering? E-mailmarketingservice Sendgrid analyseerde een representatieve steekproef van 30 miljard berichten van in totaal honderdduizend B2C-bedrijven. De e-mails zijn gestuurd aan anderhalf miljard unieke ontvangers.

Gemiddeld genomen wordt 27 procent van de e-mailberichten geopend en klikt bijna drie procent door naar een site. Behalve dat iets meer dan kwart van de e-mailberichten wordt geopend, meet het bedrijf een ‘click-to-open rate’ van gemiddeld 13,6 procent. Dit geldt doorgaans als de meting van de effectiviteit. Nieuw in deze jaarlijkse meting is dat in bijna iedere branche de mobiele lezers in de meerheid zijn. Alleen bij verzekeraars is dat anders: daar nam het aantal desktopgebruikers juist iets toe. Sendgrid meet bij bijna ieder type organisatie een stijging van het aantal verzonden berichten per maand. De keerzijde daarvan is dat de lezersbetrokkenheid afneemt.

Wat zijn de cijfers per branche?

Carrière- en vacaturesites: Het aantal berichten dat wordt geopend valt met 16,6 procent een stuk lager uit. Met het click-to-openpercentage is de effectiviteit van de berichten gemeten op 17,5 procent. Het advies: bijna twaalf berichten per maand is vrij fors. Mocht de effectiviteit ervan achterblijven is het slim de frequentie iets terug te brengen. Overweeg daarnaast meer begeleidende content toe te sturen. Achtergrondinformatie over salarissen, sollicitaties etcetera. Dat maakt de berichten relevanter.

E-commerce: online verkopers sturen gemiddeld de meeste berichten per maand – ruim achttien stelt Sendgrid. En dat zie je terug in de klikratio: slechts 4 procent klikt door naar een webwinkel of verkoopsite. Dit kan wijzen op e-mailmoeheid concluderen de onderzoekers. Overweeg daarom eens wat minder e-mails te sturen. Dat kan positieve invloed hebben op de klikcijfers. Niet onbelangrijk is dat bijna zes op de tien e-mails op een mobiel apparaat worden gelezen. Zorg daarom voor een responsive vormgeving en mobielvriendelijke inhoud.

Aanbiedingensites: de lezersbetrokkenheid is niet erg hoog. Probeer die te verhogen door minder berichten te versturen of beter te segmenteren. Het kan bijvoorbeeld goed uitpakken om alleen de meest betrokken lezers meer aanbieden per maand te sturen. De betrokkenheid is verder te verhogen door de inhoud van de e-mails af te stemmen op eerder vertoond aankoopgedrag.

Gezondheidsindustrie: in deze branche is de lezersbetrokkenheid juist erg hoog. De berichten worden zichtbaar gewaardeerd. Opvallend is de grote groep mobiele lezers. Bijna driekwart van de e-mails is geraadpleegd op een smartphone of tablet.

Media en uitgevers: met vier berichten per maand laten uitgevers mogelijk het een en ander liggen. Hoewel de betrokkenheid nu hoog is en voorzichtigheid dus is geboden, adviseert het bedrijf meer te experimenteren. Dat maar 19 procent van de berichten wordt gelezen betekent mogelijk dat de content niet interessant genoeg is voor de lezers.

Techbedrijven: in geen branche worden de berichten beter gelezen dan in deze. Tegelijkertijd blijft het aantal kliks wat achter. Het zou daarom goed zijn te (A/B-)testen met andere call to actionknoppen.

Travelbranche: maar liefst 42 procent van de berichten wordt door ontvangers geopend. Dat daarbij het aantal kliks wat achterblijft zegt vooral dat de e-mails actiegerichter mogen zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ligatus voegt Google DBM toe aan nativenetwerk

Posted 27 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google DBM is de laatste grote DSP-partner die Ligatus aan zijn programmatic nativenetwerk toevoegt. Adverteerders kunnen native advertising op een programmatic wijze via Google Doubleclick Manager gaan verkopen.

“Google DBM is in Nederland de grootste DSP. Daarom is het voor ons belangrijk om deze, als laatste grote, te kunnen aansluiten”, licht Michel Hoekstra van Ligatus aan Emerce toe. DSP staat in deze context voor ‘demand side platform’, een plek om reclame op exchanges mee in te kopen. “Google kan zijn klanten nu toegang tot puur native programmatic aanbieden in ons netwerk van 1.400 premium websites in tien landen.”

Ligatus exploiteert een netwerk van handgeselecteerde websites, zoals NU.nl, waarop adverteerders tekstuele reclameboodschappen kunnen uitserveren. In jargon: native advertising, het tegenovergestelde van display advertising. Dat gebeurt in een programmatic omgeving, dus in een situatie waarin vraag en aanbod elkaar helemaal geautomatiseerd vinden.

“Het is zo simpel als dat een adverteerder tekst en en plaatje invoert en daarbij de targeting opgeeft. Vervolgens gaat alles open. Alle plaatsingen zien er overal anders uit. Ze zijn qua vormgeving aangepast aan de websites waarop ze verschijnen”, aldus Hoekstra.

Google DBM wordt nu pas aangesloten omdat het niet eerder OpenRTB 2.3+ ondersteunde.

Hoekstra omschrijft de vraag naar native programmatic in Nederland als ‘sky high’. Het is een andere, moderne vorm van performance advertising. Ligatus profiteert ervan dat de prestatiegedreven online marketingbudgetten over de hele linie stijgen. Een adverteerder die zijn KPI’s goed op orde heeft, die weet wat bijvoorbeeld een lead mag kosten, richt zich makkelijk tot ‘performance based’. “Sinds afgelopen najaar zien we een enorme toename in programmatic ingekochte campagnes.”

Een andere trend die ook helpt, is dat bedrijven steeds vaker zelf content produceren. Ze zijn als het ware de uitgever van hun eigen verhaal. Daarbij zetten ze hun eigen mediakanalen in, maar ook ingekochte ruimte. Die ruimte kopen ze bij voorkeur op kwaliteitssites waar hun eigen verhaal aansluit op de verhalen die daar toch al verteld worden. Denk aan nieuws- of communitysites.

Ligatus komt van oorsprong uit Duitsland, is een volle dochter van Gruner + Jahr, dat op zijn beurt eigendom is van Bertelsmann.

Foto: madebyWstudio (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De basis van UX-design en de raakvlakken met online marketing

Posted 23 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wat houdt UX-design in? En welke raakvlakken heeft het met online marketing? Onderstaand beschrijf ik de volledige basis van UX-design. De relatie met User Research, User Testing en conversie-optimalisatie, visueel ontwerpen en interaction design, en hoe deze disciplines elkaar kunnen versterken.

Wat is UX-Design?

De afkorting UX staat voor user experience. Het gaat over de manier waarop iemand – een gebruiker – een product of een dienst beleeft. Dit kan zijn: hoe je als gebruiker je nieuwe Nikes vindt lopen, of hoe je de wachtrijen bij de Albert Heijn ervaart, maar ook hoe eenvoudig jij die ene speciale spijkerbroek kan vinden en kopen op de website van de aanbieder, die je zojuist op tv voorbij zag komen. Klinkt allemaal simpel.

Maar het is wel iets complexer dan dat. UX-design is een ontwerpproces. En in dat proces leren we de behoeften van de gebruiker begrijpen, zodat we die kunnen verwerken in de ontwerpen van producten en diensten. Zo creëren we steeds een nóg betere beleving voor de gebruiker.

Heel vereenvoudigd ziet het UX-ontwerpproces er zo uit. Het is een iteratief (een steeds herhalend) en doorlopend proces dat bestaat uit: gebruikersonderzoek, ontwerpen en bouwen.

UX ontwerpproces

UX-design is een brede discipline, omdat elk proces veel verschillende zaken omvat. Neem alleen al de verschillende typen onderzoeken die je kunt loslaten op het proces van het gebruikersonderzoek. UX-design beperkt zich dus niet alleen tot het maken van de wireframes, een associatie die mensen in hun gedachten vaak hebben met de term ‘UX-design’. Het strekt zich uit tot onderzoeken, testen, verschillende vormen van visuele vormgeving en als het gaat om de online user experience: kennis van webtechnieken.

Het ene product is het andere niet, dat geldt natuurlijk ook voor diensten. Als UX designer is het daarom ten strengste verboden om alle gebruikers over één kam te scheren. Vanaf hier zal ik mij verder beperken tot mijn specialiteit: de beleving van de online gebruiker. Denk websites, webapplicaties, converterende pagina’s, online campagnes en apps.

UX design gericht op de beleving van de online gebruiker is een combinatie van drie belangrijke elementen: het uiterlijk, het gevoel en de usability (het gebruiksgemak).

Elementen van UX design

De elementen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Als één van deze zaken niet goed ingericht is, gaat dat ten koste van de totaalbeleving van de gebruiker. Deze totaalbeleving speelt continu mee wanneer jij als gebruiker bepaalt of je iets gaat kopen in een webshop, of wanneer je een e-book downloadt van een pagina. Het bepaalt jouw perceptie van een merk, hoeveel tijd je besteedt aan een app, etc.

Het is logisch, daar waar veel aandacht wordt besteed aan het bouwen van een goede beleving nemen gebruikers meer producten en diensten af en is de drempel voor een grotere tijdsbesteding veel lager. Het is niet voor niets dat het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester concludeert dat 72 procent van de (door hen onderzochte) bedrijven aangeeft dat verbeteren van de algehele klantbeleving hun topprioriteit is en dat technologie daar een zeer belangrijke rol in speelt.

Nu je in hoofdlijnen weet wat UX-design is en wat het moet doen, duiken we iets verder in de andere vak- & werkgebieden die onder de paraplu van UX-design vallen. En hoe UX-design samenhangt met online marketing.

User Research, User Testing en conversie-optimalisatie

UX-design begint altijd bij User Researchhet gebruikersonderzoek. Wie zijn de gebruikers? Wat zijn hun behoeften? Een ontwikkeling die voortkomt uit gebruikersonderzoeken en op dit moment ontzettend hip is, is bijvoorbeeld online personalisatie, waarbij een gebruikerservaring wordt afgestemd op een individuele gebruiker. Als een gebruiker zich herkend voelt en bediend op zijn persoonlijke voorkeuren, dan is namelijk de kans veel groter dat hij terugkeert via hetzelfde online kanaal.

Daarnaast ligt de focus ook op het bedrijf of merk dat communiceert met de gebruiker. Hoe bekend is hun merk? Welke identiteit wil het merk uitdragen? Hoe presteren hun huidige, digitale communicatiekanalen?

In de research fase is er een scala aan methoden om al deze vraagstukken te onderzoeken. Denk onder andere aan:

  • Typen gebruikers in kaart brengen met persona’s, zodat we weten met wie we te maken hebben en wat hun drijfveren zijn.
  • Metingen inzetten in de huidige communicatiekanalen, zodat we later in het proces een referentie hebben waar we (verschillen in) gebruikersgedrag mee kunnen vergelijken.
  • Enquêtes en andere survey-achtige tools, om meer te weten te komen over de huidige beleving en om suggesties vanuit de gebruiker te verzamelen.
  • Testen van gebruikers en de ontwerpen in verschillende fases in het proces, met als doel: optimalisatie op basis van significante resultaten / data. Je hebt vast weleens gehoord over A/B testen!
  • Inventariseren van marketingdata die al voorhanden is, want marketeers hebben vaak al veel data verzameld, bijvoorbeeld conversie- & demografische data.
  • Een brand optimization research, zodat inzichtelijk wordt hoe, en met welk publiek, een brand connectie maakt en welke engagement ze ervoor terugkrijgt.

 

ux design

Bij ons ligt deze research bij een heel team waarbij verschillende specialisaties bij elkaar komen: conversie-optimalisatiebrand-optimalisatie, online persuasion (gedrag op het web vanuit een psychologische benadering, lees maar eens hoe diepgaand en interessant dat is!), usability en user testing. Deze integrale samenwerking zorgt voor een sterk en veelzijdig onderzoeksproces. De resultaten zijn namelijk goed onderbouwde ontwerpkeuzes waarbij zoveel mogelijk is gebaseerd op keiharde data.

Visueel ontwerpen

Mensen herinneren 80 procent van wat ze zien, maar slechts 20 procent van wat ze lezen. Bij het horen van ‘visueel ontwerpen’ denken mensen vaak meteen aan eindproducten: webpagina’s, pagina-elementen, volledige websites, apps, banners, en dergelijke. Maar, bij een visueel ontwerpproces zijn er vaak ook veel tussenproducten. Denk aan de storyboards, moodboards, flow charts, mockups, prototypen, en natuurlijk… wireframes (ja hoor, daar heb je ‘em!).

In dit artikel beperken we ons tot webdesign, maar de ontwerpprincipes komen grotendeels overeen met de principes van elk ander ontwerpproces. De belangrijksten:

  • Functionality first, want niemand heeft baat bij een ontwerp dat niet (goed) werkt of dat verkeerd begrepen wordt door de gebruiker.
  • Standaardconventies & ontwerppatronen: gebruikers hebben bepaalde patronen aangeleerd waar je niet snel vanaf wilt wijken. Een bedrijfslogo staat altijd ergens bovenaan de webpagina zodat het direct zichtbaar is. Voor de gebruiker is het raar als we deze opeens alleen onderin, uit het zicht, tonen.
  • Data for the win: waar je op basis van data harde conclusies kunt trekken (omdat er bijvoorbeeld een A/B test is uitgevoerd), moet de data leidend zijn voor ontwerpkeuzes.
  • Ethisch ontwerpen: ik heb nog nooit een gebruiker oprecht horen zeggen dat hij gediend is van een uit het zicht geplaatste, voorgeselecteerde checkbox bij zijn online bestelling. Waardoor hij – zonder dat hij het weet – extra mumbo jumbo bestelt waar hij niet voor wilt betalen. Als ontwerper heb je de taak om ontwerpen te leveren die niet indruisen tegen het moraal van de gebruiker.
  • Het merkuiterlijk: bedrijven, merken en branded campaigns hebben vaak al hun eigen huisstijl, kleuren, logo’s, vormen, e.d. Tenzij anders gevraagd wordt, ontwerp je zo dicht mogelijk in lijn met het merkuiterlijk. Dit is belangrijk voor de herkenbaarheid en opgebouwde associaties met het merk.
  • De esthetische waarde: in een project is er vaak wel ruimte voor de esthetiek, wat betekent dat jouw ontwerp ‘mooi’ wordt gevonden. Maar, iets ‘mooi’ vinden is subjectief en daarom altijd van secundair belang onder het functionality first-principe.
Interaction Design & UI

UX-design wordt vaak verward met ‘interaction design’ en de afkorting UX vaak met UI (User Interface). Ook al hebben ze heel veel met elkaar te maken, ze beschrijven toch verschillende dingen. Bij Interaction & UI gaat de hoofdvraag vooral over wat de gebruiker doet en bij UX voornamelijk hoe de gebruiker het beleeft.

Verschillen tussen UX en UI

In interaction design zegt de term ‘interaction’ het eigenlijk al een beetje; het gaat over de interactie tussen mensen en systemen. De kernvraag is hier hoe de communicatie plaatsvindt. Als het gaat om ontwerpen voor het web, dan richt de interaction designer zich op:

  • Tekstuele content: headers, paragraafteksten en teksten in call to actions zoals buttons.
  • Visuele presentatie: is alles goed vindbaar en werkt het intuïtief?
  • Methoden van interactie: we kennen allemaal het klikken, tappen, swipen en scrollen. Maar denk met de uitbreiding van hedendaagse devices op de markt – Apple Watch, Virtual Reality – ook aan gestures (handgebaren) en nieuwe methoden.
  • Timing: wanneer en na welke interactie presenteer je bepaalde informatie? Dit is vaak belangrijk bij bijvoorbeeld het gebruik van animaties, de inzet van video en feedback over de tijd die je gebruikers spenderen in een app / op een website.

De term user interface (afgekort tot UI) beschrijft daarentegen een interface: een medium waarmee een mens en een systeem óf twee systemen met elkaar communiceren. Maar, een interface hoeft niet zozeer een interface op een computerscherm of mobile device te zijn, zoals een website of een app, maar ook de knopjes in een lift vormen met elkaar een interface. Net zoals de controller van je XBOX, een USB poort, een pinapparaat en de spraakbesturing op je telefoon.

De raakvlakken met online marketing

Zowel UX-design als online marketing worden sterk gedreven door onderzoek. Door onderzoek ontstaan er referentiepunten, worden pijnpunten in kaart gebracht en wordt er inzichtelijk gemaakt waar de ‘wins’ liggen. Brand optimization research is een voorbeeld van een onderzoek waar beide disciplines nauw bij betrokken zijn. Ook psychologie in het algemeen speelt bij allebei een belangrijke rol. Last but best is de data: data dat voortkomt uit online marketing is erg bruikbaar bij UX design en vice versa.

Het verschil ertussen zit hem in de focus. Bij online marketing onderzoeken ligt het zwaartepunt meer op zaken als consumentengedrag, uitgavepatronen, bereik, strategie en trends in de markt, met als richtpunt: sales conversies. Bij UX design draait het meer om de gedragspatronen van de gebruiker, visualisatie, functionaliteit en worden doelen voornamelijk gericht op een betere beleving.

UX design belangrijk voor marketing

UX-design en online marketing versterken elkaar

Als UX en online marketing goed aan elkaar worden geknoopt, zullen ze elkaar versterken en gaanderweg elkaars processen steeds meer stroomlijnen.

Concreet voorbeeld? Vanuit online marketing worden conversiedata, trends en het patroon van consumentengedrag verzameld. Zij spelen dit door aan UX, die hier vraagstukken uit creëren en die gaan onderzoeken en testen. Als de oorzaken gevonden zijn, wordt er een nieuw ontwerp gemaakt waarmee obstakels voor een goede gebruikerservaring uit de weg worden geruimd. De gevonden problemen vormen dus een onderbouwing voor: die button die groen moet worden / de pagina die sneller geladen moest worden in de mobiele browser / de keuze om tóch Paypal als betaalmiddel te implementeren / een chatfunctie naast de reguliere FAQ op te nemen / fill in the blanks.

Samenspel UX design met andere disciplines

Geïmplementeerde verbeteringen worden gemonitord door online marketing. Die versterkt op haar beurt de algehele online strategie weer met andere specialisaties uit haar gereedschapskist: SEOSEADisplay AdvertisingSocial MarketingContent MarketingWeb Analytics. Tegelijkertijd wordt strategisch inzicht ook versterkt met de data uit de lopende tests en onderzoeken uit de UX-hoek. Deze verrijking van de Marketing Intelligence wordt weer gebruikt om nieuwe optimalisatie-processen in gang te zetten, die opnieuw zorgen dat er verbeteringen worden ontworpen. En zo ontstaat er een samenspel tussen UX-design en online marketing.

*) Dit artikel is tevens gepubliceerd op de website van Traffic Builders.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple bouwt klantenservice in Berichtenapp

Posted 07 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple bouwt zijn klantenservice rechtstreeks in zijn Berichtenapp. Onder de noemer Business Chat kunnen klanten met vragen geholpen worden.

De vormgeving van Business Chat is zakelijk, met grijze tekstbalken en zonder emoticons. De klantenservice zal via iPhone, iPad en Apple Watch bereikbaar zijn. Behalve in Messages zal Business Chat ook in andere apps opduiken, bijvoorbeeld Apple Pay en Calendar.

Daarnaast is het de bedoeling dat het platform ook door derden kan worden gebruikt. Ook via Maps kunnen gebruikers bedrijven opzoeken en daar een conversatie mee beginnen.

Details over de nieuwe dienst zijn nog niet vrijgegeven. Apple geeft morgen op zijn ontwikkelaarscongres in San Jose nadere uitleg over Business Chat.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketingmails in platte tekst: effectief dus waarom niet?

Posted 19 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een marketingmail herken je uit duizenden. Een zeer korte blik is vaak al voldoende om te bepalen dat de e-mail (doorgaans) in de prullenbak thuishoort. Hoe anders is dat als een bedrijf een e-mail in platte tekst stuurt. Plots krijgt het bericht veel meer aandacht. Een optie voor meer marketeers?

Zo gek is het idee niet: geef de ontvanger het gevoel een persoonlijk bericht te krijgen en hij of zij zal de e-mail met bijpassende aandacht lezen. Zo is onderstaande tekst ongetwijfeld beter gelezen dan menig andere mailing van verzender TNW. En dat terwijl de e-mail van TNW natuurlijk ook gewoon een manier is om de ticketverkoop onder de aandacht te brengen.

Afbeelding: voorbeeld van e-mail in ‘platte tekst’

Platte tekst past bij persoonlijke relatie

Er zijn er die het opgemaakte html-bericht vaarwel zeggen. Karthik Suroju is e-mailmarketeer voor Newton, de ontwikkelaar van de gelijknamige e-mailsoftware. In zijn visie is e-mail namelijk een conversatiemiddel tussen een bedrijf en de klant. Alleen een bericht met platte tekst past bij zo’n relatie. Een onopgemaakt bericht voelt namelijk als een één-op-ééngesprek. Eind vorig jaar zette hij dan ook de HTML-opmaak overboord.

Hij is zeker niet alleen in zijn vraag of HTML wel automatisch de beste keuze is. Een marketeer van Hubspot merkte twee jaar geleden al op dat een onopgemaakt bericht goed is voor de effectiviteit ervan. De berichten worden vaker geopend en er wordt meer op de links geklikt. En de marketeer hoeft niet bang te zijn dat er geen hyperlinks of tracking pixels zijn mee te sturen. Je kunt een HTML-bericht er ook gewoon uit laten zien alsof deze onopgemaakt is – zie bijvoorbeeld het bericht van TNW.

De betreffende Hubspot-marketeer verwijst naar een eerder uitgevoerd onderzoek. Op de vraag of mensen de voorkeur geven aan een opgemaakt of tekstueel bericht zegt bijna tweederde graag e-mails te ontvangen met afbeeldingen en vormgeving. Maar zegt de marketeer, hoe meer je als marketingafdeling hiermee test hoe duidelijker wordt dat mensen in praktijk iets heel anders willen. Men houdt van eenvoud. Uit A/B-tests blijkt dat hoe rijker het bericht hoe lager de open-ratio. Uit de data van miljarden e-mails die door Hubspot-klanten zijn gestuurd blijkt bovendien dat er in html-berichten minder wordt geklikt.

De e-mailmarketeer van Newton heeft een vergelijkbare ervaring, vertelt hij in een interview. Rondom de promotie van een nieuw product wilde hij het template van de e-mails net zo minimalistisch maken als de software zelf. De lezer moet in zijn ogen namelijk niet onnodig afgeleid worden. Maar waarom dan geen bericht met uitsluitend platte tekst? Dat bleek een onconventioneel plan met goede uitwerking: de respons nam er met 156 procent door toe.

Behalve betere cijfers levert het volgens Suroju ook een betere relatie met klanten op. ‘Ze weten dat ze met mensen praten. Het moedigt ze aan om te antwoorden en feedback te delen. En wat is waardevoller voor een bedrijf dan feedback van gebruikers?’. Natuurlijk is een onopgemaakt bericht niet altijd een uitkomst. Een aanbiedingsmail tijdens Thanksgiving en een bericht over nieuwe productkenmerken vroegen eigenlijk wel om visuele communicatie. Toen heeft het bedrijf wel gekozen voor een bericht met afbeeldingen. Maar nooit meer dan één.

‘Doel is wezenlijk anders’

De vraag hoeveel marketeers de onopgemaakte mails inzetten als alternatief voor de nieuwsbrief of mailing met laatste aanbiedingen blijkt lastig te beantwoorden. Yvonne Rosheuvel, die klanten van Blinker helpt bij de e-mailmarketing, krijgt er in ieder geval nauwelijks tot geen vragen over. “In de meeste gevallen wordt e-mailmarketing gebruikt voor de profilering. En daar hoort een professionele uitstraling bij. De lezer moet zien dat er met zorg aan is gewerkt.”

Bedrijven die op tekst gebaseerde e-mails versturen doen dat in haar ervaring niet bij alle berichten, maar kiezen er een select aantal voor. Het zijn de e-mails die een servicegericht doel hebben en klanten moeten informeren. “Meetresultaten vergelijken is dan ook moeilijk. Het doel is wezenlijk anders.”

Ook Joris de Bruijne van e-mailbureau Add to Favorites zegt niet te beschikken over recente testdata, maar wel te geloven in de kracht van dergelijke berichten. Het past in zijn ogen goed in de trend van ‘less is more’ die in e-mail en digitaal design steeds meer aandacht krijgt. “Door de toename van het aantal mobiele gebruikers moeten boodschappen steeds korter en duidelijker zijn.”

E-mails die tekstueel zijn en minder op marketingberichten lijken doen het in zijn ervaring vrij goed. Hij geeft als voorbeeld de berichten met procesupdates die bedrijven geregeld sturen. “Dat zijn toch de e-mails die op ‘clicks’ en ‘opens’ verreweg het beste scoren. Het heeft er natuurlijk mee te maken dat de berichten vaak direct na een eigen handeling worden afgeleverd, maar de opmaak helpt zeker om nets iets meer op te vallen.”

‘Rol weggelegd voor beide varianten’

De Bruijne moedigt marketeers aan te experimenteren en het effect ervan te meten. Maar hij waarschuwt tegelijkertijd om het principe niet klakkeloos overal op toe te passen. “Laat zo’n mail andere boodschappen en communicatie-elementen ondersteunen. En zorg ervoor dat de berichten niet net zo commercieel worden als alle andere. Daar prikken klanten doorheen. Dat leidt alleen maar tot irritatie en is vervolgens slecht voor het resultaat.”

Uit eigen ervaring weet Rosheuvel dat de lezer na verloop van tijd ook bij een op tekst gebaseerd bericht de aandacht verliest. De gewenning treedt op. “En dan komen de voordelen van een HTML-bericht naar voren. Door de afwisseling van beeld, tekst en knoppen zijn de e-mails makkelijk scanbaar.” Juist door af te wisselen blijven bedrijven wat haar betreft verrassen. Bovendien valt een knop als call-to-action veel meer op dan een onderstreepte link. Net als De Bruijne denkt ze daarom dat er een rol is weggelegd voor beide varianten. Met ieder zijn eigen doel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adobe toont innovaties op het gebied van VR en Internet of Things

Posted 11 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adobe heeft vandaag op Adobe Summit EMEA 2017 in Londen enkele innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), Virtual Reality (VR) en het Internet of Things laten zien.

Summit Sneaks, mede gepresenteerd door BBC presentator en komiek Jonathan Ross, bestond uit diverse demo’s die vooral werden ondersteund door Adobe Sensei, het nieuwe platform voor kunstmatige intelligentie en machine learning dat deze week tijdens de Summit de nadruk krijgt.

VR, AI en Internet of Things bieden volgens Adobe nieuwe mogelijkheden voor ‘aansprekende ervaringen’.

Een van de VR demo’s combineerde technologieën uit de Marketing Cloud en Creative Cloud – de twee belangrijksgte cloudplatformds van Adobe – om realtime advertenties in een VR-omgeving te plaatsen. Op Piccadilly Circus verschenen zo neonadvertenties op gebouwen en op bewegende voertuigen.

Adobe zet AI-technologie van Adobe Sensei in om vormgeving en content van websites af te stemmen op gebruikersprofielen. Een website van reisaanbieders kan bijvoorbeeld gepensioneerden als doelgroep aanwijzen en daar geschikte relevante content bij zoeken. Dat werkt ook in virtuele omgevingen.

Adobe demonstreerde ook enkele toepassingen van de Microsoft HoloLens, die de fysieke wereld met virtuele elementen opvult.

Ook volgden enkele demo’s met Amazons spraaktechnologie Alexa. Alexa kan de data klantprofielen van Adobe gebruiken om aanbiedingen of activiteiten. In de demo werden beloningspunten of airmiles als voorbeeld aangehaald.

Ongeveer zestig procent van de Summit Sneaks worden doorgaans in concrete producten verwerkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat wordt de toekomst van PDF?

Posted 05 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sinds 1993 is PDF (Portable Document Format) de onbetwiste standaard voor kantooromgeving en grafische wereld. Voor de normale Office-gebruiker is PDF nog steeds een makkelijk formaat om bestanden uit te wisselen met collega’s. Drukkerijen zijn ook nog steeds tevreden, al wordt het verhaal technischer met varianten als Certified PDF en PDF/X-4. Maar de laatste jaren groeit de kritiek en blijkt het formaat toch aan ouderdomsslijtage te lijden: animaties worden niet ondersteund en door het vaste paginaformaat botert het nog steeds niet tussen PDF en het web. Kortom: PDF kan niet op tegen het frisse en flexibele karakter van HTML5 in combinatie met CSS en javascript, zeg maar alles wat zo aantrekkelijk is aan websites.

Het is dan ook opvallend dat de ‘PDF association’ spectaculaire PDF-ontwikkelingen heeft aangekondigd, ja zelfs een Hackaton!

Geen evolutie maar revolutie

Terwijl de evolutie gewoon doorgaat en binnenkort versie PDF 2.0 zal worden aangenomen, zijn de ontwikkelingen, waarover onderhand een polemiek is ontstaan, eerder van revolutionaire aard. Onder de codenaam ‘Camelot2’ lijkt het PDF-formaat een complete verbouwing te ondergaan die de kloof tussen analoog (lees papieren uitgaven) en digitaal (lees responsive pagina’s) moet gaan overbruggen. Als de geruchten waar zijn, zal er aardig wat veranderen voor vormgevers, webdesigners, webbouwers en ja, ook voor de normale Office-gebruikers.

Het probleem van PDF nu

PDF voldoet nog altijd uitstekend als het gaat om drukwerkvervaardiging of uitwisseling van digitale documenten. In het laatste geval heb je slechts Adobe Reader nodig. En er bestaat ook een ‘interactieve PDF’ waarin met knoppen, velden, audio en video multimediaal kan worden gestoeid. Een bekend voorbeeld is het PDF-formulier.

Maar heb je wel eens een A4-PDF op je mobiel proberen te lezen? Of een PDF naadloos proberen te plaatsen op een webpagina? Daar botsen de werelden, want lezing op een mobiele telefoon vraagt om een aangepaste opmaak van het document. Je kunt natuurlijk diverse pdf’s creëren, die samen alle apparaten en ook drukwerk bestrijken, maar daar wilden we vanwege het tijdsintensieve karakter juist vanaf. Browsers zijn sowieso niet ingericht om een PDF goed en snel weer te geven, al moet gezegd dat aparte browser-plugins voor PDF-weergave vaak niet meer nodig zijn.

Ook kun je animaties –zelfs in een interactieve PDF– wel vergeten, tenzij je paden als het betwiste Flash durft op te gaan. Kortom: PDF in de huidige vorm heeft zijn langste tijd gehad. Hier en daar hoor je zelfs het boude idee om niet alleen webpagina’s maar ook drukwerkbestanden in HTML5 aan te leveren… heavy stuff! Drukkers geen paniek!

Signalen van verandering

Waarschijnlijk het eerste signaal van verandering was de introductie van het bestandsformaat ePUB 3 (of FXL) in 2011. Dit formaat is op HTML gebaseerd maar zorgt voor een vaste layout (FiXed Layout). En dat er al een tijdje aan bruggen wordt gebouwd tussen HTML en de drukkerswereld, is af te leiden uit plugins en apps van bedrijven als iText, Datalogics en Callas. Voorbeelden zijn pdfGoHTML en pdfChip.

De laatste converteert HTML (met inbegrip van CSS en Javascript!) naar PDF. Heel interessant bij deze conversie is dat pdfChip de HTML-code eerst uitbreidt met drukwerkinstellingen voor onder anderen CMYK, steunkleuren, barcodes, overdruk en paginering!

Wie had tien jaar geleden kunnen bedenken dat HTML hiermee kon of zou worden uitgebreid? Maar hoewel dit zonder meer veelbelovende stappen in de goede richting zijn, is bij deze voorbeelden nog absoluut geen sprake van een universeel bestandsformaat dat zowel vaste als vloeiende vormgeving bevat voor resp. drukwerk en webpagina’s.

De omzetting van HTML, CSS en javascript naar een  PDF-bestand via pdfChip

Uitbreiding van HTML met aan drukwerk gerelateerde code

Is Camelot2 de heilige graal?

Het ultieme, universele bestandsformaat is er een die:

1) zowel vectoren als pixels ondersteunt;
2) alle vormen van audio, video, animatie en interactiviteit ondersteunt;
3) zowel een vaste als vloeiende layout in zich herbergt;
4) zowel voor het web als voor drukwerk de standaard vormt.

Is zo’n bestandsformaat überhaupt mogelijk? De meningen in het vakgebied zijn verdeeld. Er is (nog) geen principiële reden gevonden waarom het niet zou kunnen. Ook zijn de afgelopen twee decennia op de eerste drie punten afzonderlijk grote vorderingen gemaakt. Maar de huidige stand van zaken is simpelweg dat geen van de bekende formaten ook maar enigszins in de buurt komt van dit gedroomde formaat.

Peter Villevoye, autoriteit op het gebied van print- en webapplicaties, vergelijkt de zoektocht naar dit universele, alomvattende bestandsformaat met die naar de heilige graal. Volgens hem boden eerdere pogingen (bijvoorbeeld gestructureerde content met PDF tags) evenmin voldoende soelaas.

Hij benadrukt onder anderen het essentiële verschil tussen vaste en vloeiende (responsive) layout en is sceptisch over een eventueel huwelijk tussen beide. Niettemin een huwelijk dat door de ‘PDF association’ volgens anderen voorzichtig is aangekondigd. Het is nog te vroeg voor een heldere blik op wat komen gaat. Zal PDF ook HTML-code gaan bevatten? En kan die in Acrobat Reader al dan niet vloeiend worden weergegeven? Of nog wilder: zal de grondslag van PDF (nu nog Postscript) op termijn geheel worden vervangen door HTML?

Het blijft voorlopig koffiedik kijken. Maar wat lang bespottelijk leek, is op zijn minst denkbaar geworden, namelijk dat HTML ook de voertaal binnen drukkerijen kan worden. Dit lijkt mij persoonlijk een scenario waarmee terdege rekening dient te worden gehouden. De grafische en typografische uitbreidingen van HTML komen namelijk geleidelijk in de buurt van wat ooit aan PDF was voorbehouden.

Alle oren zijn nu gericht op de PDF-dagen van de ‘PDF association’ op 15 mei aanstaande te Berlijn om te horen wat zij zelf onder ‘spectaculaire’ PDF-ontwikkelingen verstaan.



Lees het volledige bericht op Emerce » Com, serves thousands of www.silveressay.com applicants each year through its web resources, information products, and premier advising and editing services