Posts Tagged ‘vormgeving’

Powned kiest voor online video

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

PowNed, de publieke omroep die al nauwelijks meer programma’s levert voor het grote scherm, heeft een nieuwe website gelanceerd die toch vooral ‘video-driven’ is. Op deze manier wil de omroep de netwerkgeneratie – bovenop het huidige miljoenenbereik op social media – nog beter bedienen.

Dat houdt concreet in geen nieuwsartikelen meer, maar ‘makkelijk en snel toegang tot de laatste videocontent’.

Via een serie afspeellijsten kan de bezoeker zijn weg vinden naar de laatste video’s: dagelijks verse PowNews-items, televisieprogramma’s, virale video’s en ‘opvallende fragmenten’. Daarnaast is meer ruimte gecreëerd voor de radioprogramma’s van PowNed.

De vormgeving is volgens Powned zelf strakker en door het behoud van de uitgesproken roze zwarte huisstijlkleuren ‘nog altijd sterk herkenbaar voor trouwe volgers en reaguurders’.

De omroep werd begin 2009 opgericht door Dominique Weesie, die ook aan de wieg stond van GeenStijl.

Een jaar geleden verloor Powned zijn vaste zendtijd op televisie. De NPO haalde toen het enige nog vaste programma Pownews Flits van de buis.

Ook toen liet Weesie weten dat hij van Powned vanaf 2021 een online-only omroep wilde maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 e-commerce trends voor 2019

Posted 08 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een nieuw jaar; wat zijn dit jaar de ontwikkelingen rondom e-commerce? Dit worden de tien leukste en belangrijkste trends volgens Experius, Evoworks en hostingprovider Byte.

1. E-commerce videomarketing

Video neemt steeds vaker de plaats in van stil staand beeld. Er is zelfs voorspeld dat in 2019 80 procent van al het internetverkeer bestaat uit video. Dat is ook niet heel erg gek, video heeft namelijk vele voordelen. Zo geeft een productvideo een beter beeld van hoe een bepaald product werkt en eruit ziet. Een video kan zorgen voor een betere online shop ervaring. Brits grootste online fashion store ASOS doet dit heel goed. Door producten middels meerdere foto’s en één video te presenteren, zorgen zij ervoor dat de shopper de kleding heel anders ervaart en beter een beslissing kan maken. Hierdoor haalt ASOS twijfel weg en vermindert de kans op retouren. Ook Evoworks verwacht dat video advertising in 2019 groter zal worden. “Zo merken we dat Google video steeds meer stimuleert en de mogelijkheden rondom video steeds verder uitbreidt.” 

 2. Voice shopping

De voice trend mag uiteraard niet ontbreken in deze lijst. Stem gestuurd zoeken neemt toe. Er wordt zelfs voorspeld dat in 2020 vijftig procent van alle zoekopdrachten stem gestuurd is. Met de komst van de Google Assistant voor Nederland, zal Voice Search in Nederland ook verder uitgerold worden. Onze partner Evoworks verwacht dat hier meer toepassingen voor zullen komen: “Voor nu is het nog koffiedik kijken, maar we kijken uit naar het moment dat voice search echt goed is te implementeren voor e-commerce.” Hier een aantal voordelen voor consumenten op een rij: 

  • Het is sneller. Gemiddeld genomen spreken we 150 woorden per minuut ten opzicht van veertig woorden die we typen. 
  • Omzeilt ingewikkelde menu’s en navigaties 
  • Meerdere commando’s in één keer uitvoeren:“Zoek witte broek maat 38 via de Zalando app” 
  • Door voice shopping is er minder tijd en gelegenheid om van mening te veranderen. Consumenten zullen daarom minder momenten meemaken die kunnen zorgen voor twijfel over de aankoop. 
3. Social commerce

Social commerce of social selling wordt steeds groter en we verwachten dat dit ook in 2019 nog flink gaat groeien. Bij social selling wordt social media door bedrijven ingezet om producten te verkopen. In Nederland wordt dit al veel gedaan via platformen zoals Instagram en Pinterest maar ook via het platform Snapchat kunnen gebruikers producten kopen.

 4. Same day delivery

Er zijn een heleboel manieren voor bedrijven om producten te verzenden en voor consumenten om ze te ontvangen. Dit proces gaat alsmaar sneller. Waar “Vandaag besteld, morgen in huis” al gebruikelijk is bij veel bedrijven, is ook “Same day delivery” voor steeds meer bedrijven mogelijk. Wij denken dat deze bezorgoptie voor consumenten als standaard gezien gaat worden. Het is dan ook niet gek dat veel bedrijven in 2019 de druk gaan voelen om hun supply chain te optimaliseren, zodat dit mogelijk wordt. Amazon biedt al jaren kosteloos “Same day delivery” aan hun Prime leden. Maar nu gaan ze zelfs een stapje verder. Amazon is namelijk al even geleden begonnen met het testen van drones voor pakket bezorging. Ze willen op deze manier pakketjes binnen 30 minuten bij mensen thuis af leveren.

5. Mobile Commerce

We hebben het er al uitgebreid over gehad in de trends van 2018 dat mobiel erg belangrijk is. In e-commerce zien we dat de smartphone al een aantal jaar steeds meer gebruikt wordt. Onder millennials is de smartphone sinds dit jaar zelfs het meest gebruikte online device en heeft dus de plek van de laptop en desktop ingenomen.

De mobiele telefoon wordt steeds vaker gebruikt om direct online producten te kopen. In 2018 gaat dit wellicht voor het eerst ten koste van het winkelen via laptop en desktop. Het gebruik van de laptop en desktop voor online aankopen is namelijk afgenomen van 84% naar 79% terwijl het direct shoppen via de mobiel gestegen is. Wij verwachten dat het online shoppen via mobiel alleen maar meer gaat toenemen. Als je webshop nog niet goed werkt op de mobiel is het in 2019 daarom cruciaal dat je webshop “responsive” gemaakt wordt. 

6. Personalisatie

Een persoonlijke winkel ervaring wordt vaak als prettig gezien. Wie slim inspeelt op de individuele behoeftes van zijn klant, kan een forse toename van de conversie tegemoet zien. Personaliseren wordt daarom in 2019 nog belangrijker. Door de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning worden e-commerce platformen steeds slimmer. Op basis van browsergegevens of bezochte productpagina’s kan bijvoorbeeld een gepersonaliseerde homepagina getoond worden. Een van de eerste webshops die volledig gepersonaliseerde homepagina’s toonde was Shop Direct. Al in 2015 kreeg iedere ingelogde klant een gepersonaliseerde welkomst boodschap met productsuggesties te zien op de homepagina. 

 7. Verschillende betaalmethoden

In een succesvolle webshop betaalt de klant makkelijk, veilig en op de manier zoals hij of zij wenst. Door de juiste betaalmogelijkheden aan te bieden vergroot je de kans op meer omzet. Met de release van Magento 2.2.4 heeft Magento goed op deze trend ingespeeld en kunnen klanten nu ook met Klarna en Amazon Pay betalen. Deze betaalmethoden geven klanten meer flexibiliteit in betalingen en een betaalervaring die in z’n geheel prettiger verloopt.

Het aantal betaaldiensten neemt in 2019 alleen maar toe. Maar hoe ziet het met bedrijven die betalen aan bedrijven? Welke betaalmethoden zetten zij in? Meestal wordt in B2B betaald via bankoverschrijving of creditcard. Toch bieden steeds meer B2B webshops andere betaalopties aan. 

 8. Headless Commerce

In 2019 zullen steeds meer e-commerce professionals de voorkeur geven aan headless commerce. Met headless commerce wordt de frontend (wat de bezoekers zien) en backend (alle processen die de bezoeker niet ziet) van elkaar gescheiden. Dit geeft meer flexibiliteit in de vormgeving en betere web performance. Met headless commerce kan je je webshop optimaal afstemmen op de wensen en eisen van je klanten. Je bent hierdoor minder afhankelijk van extensies die je webshop vertragen.  

9. PWA webshop

Van alle e-commerce trends is de opmars van Progressive Web Apps een van de meest besproken trends. Een PWA kan gezien worden als een normale website met bepaalde functionaliteiten van een app. Dankzij de techniek achter Progressive Web Apps kan een snelle en gebruiksvriendelijke webshop gebouwd worden. Met een echte app heb je toegang tot zaken als push notificaties, offline beschikbaarheid en andere zaken die standaard in je telefoon zitten. Een website of webshop gebouwd middels de techniek van PWA, kunnen in wezen hetzelfde. Omdat je geen app maar een response website/webshop met PWA techniek bouwt zijn deze technieken ook beschikbaar op desktop.

10. Performance

Snelheid is ontzettend belangrijk voor webwinkels. Lange en trage laadtijden zorgen ervoor dat conversie percentages dalen en dat kan er indirect voor zorgen dat de website in een lagere positie eindigt in zoekmachines. Echter staat steeds vaker de snelheid boven de de stabiliteit en betrouwbaarheid van een shop. Hostingprovider Byte legt uit: “Waar we drie jaar geleden nog bewustwordingscampagnes draaiden over de relatie tussen de laadtijd van een shop en conversie, zien we nu steeds vaker dat de weegschaal volledig doorslaat naar de andere kant. Het verkorten van de laadtijd is bovenaan de prioriteitenlijst van webshophouders komen te staan. Men praat niet meer over seconden, maar over milliseconden en is bereid daar steeds meer risico’s voor te nemen. Risico’s die ten koste gaan van de stabiliteit en veiligheid van een shop. 

Natuurlijk staan we nog steeds onverminderd achter de boodschap dat een slechte performance een van de belangrijkste conversiekillers is, en dat bezoekers steeds ongeduldiger worden. Maar we waarschuwen ondertussen ook: verkies snelheid niet boven stabiliteit en security. Laat je je enkel leiden door performance, dan ga je ongeoorloofde risico’s nemen. Vooral risico’s op langdurige downtime en vervelende security incidenten liggen op de loer. Met misgelopen omzet en reputatieschade tot gevolg.

Verwacht daarom van je hostingprovider naast top-of-the-bill performance ook vergaande securitymaatregelen, uitgebreide recovery procedures, maatregelen om downtime te minimaliseren en sterke support. Wat heb je immers aan een ultrasnelle webshop wanneer deze uren down is of de creditcard gegevens van je klanten op straat liggen?”

Dit artikel is samen geschreven met Myrthe van Twuijver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de e-commercetrends voor 2019

Posted 21 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

We hebben in Nederland voor het eerst meer dan honderd miljoen online aankopen gedaan in een jaar. En er is in 2018 een stad als Utrecht aan webshoppers (+400k) bijgekomen. Hoe kun je als online verkoper meeprofiteren van deze aanzienlijke groei? Wat worden de belangrijkste e-commerce trends voor 2019?

Precies die vraag stelde ik aan experts Martine de Meijer (Think Online), Enrico Liscio (Fizyr), Ton Heerze (Webton), Remco van Meel (Fingerspitz), Patrick Heijmans (Webwinkelcommunity), Wim La Haye (Bluebird Day), Wilco Verdoold (Loyals) & Wouter Stokkel (E-business consultant).

ThuisWinkel Marktmonitor 2018 – Bron: Thuiswinkel.org

Los van de lekkermakende groeicijfers gaat het in deze serie vaak om een evolutie in plaats van een revolutie. Kijk daarom ook zeker nog even naar de e-commerce trends uit 2018, veel van de ontwikkelingen uit dat artikel zijn nog steeds relevant. Denk bijvoorbeeld aan de opkomst van ‘craft brands’ aan de ene en marktplaatsen (Amazon/Bol/Alibaba) aan de andere kant. Of de introductie van feestdagen zoals Singles Day.

Maar waar moet je in 2019 dan specifiek op gaan letten? Martine de Meijer pikt er twee belangrijke trends uit:

“Mobile first indexing en voice search hebben niet alleen effect op SEO, maar ook op e-commerce. Daar zullen webshops slim op moeten inspelen. Daarnaast verwacht ik dat bedrijven steeds meer gebruik zullen maken van slimme oplossingen om hun producten onder de aandacht te brengen bij hun doelgroep. Bijvoorbeeld met behulp van productvideo’s van hoge kwaliteit, maar ook met virtual- en augmented reality in webshops.”

De andere experts gaan er in dit artikel dieper op in. Hier zijn de 15 belangrijkste e-commerce trends voor het jaar 2019.

#1 Smartphoneshoppen: gaan we de kant van China op?

China: voorbeeld of schrikbeeld? Feit is dat de Aziatische grootmacht met maar liefst 500 miljoen smartphoneshoppers mijlenver voorloopt in een trend die e-commerce experts al jaren voorspellen: mobiel kopen.

Heb je even een kwartiertje de tijd? Bekijk dan zeker bovenstaande video over hoe Chinese consumenten op dit moment online (impuls)kopen en online retailers razendsnel reageren op klantfeedback.

Met onder andere de komst van Alibaba naar Luik (helaas, Maastricht!), zou het in Europa ook weleens die kant op kunnen gaan.

Maar hoe zit het dan eigenlijk in Nederland? Ook hier groeit het aantal smartphoneshoppers snel (+50% per jaar), maar als onderdeel van het totale aantal online shoppers valt het nog erg mee (10%).

#2 Mobile first voor oriëntatie

Waar Nederlandse shoppers wel al volop de smartphone voor gebruiken is het rondkijken, signaleert expert Wim La Haye:

“In onze mobile first wereld is een gebruiksvriendelijke mobiele webshop cruciaal. M-commerce neemt alsmaar toe; vooral in de oriëntatiefase speelt mobile een essentiële rol. In de ‘thrill of the hunt’ zijn consumenten op zoek naar de beste producten, deals en reviews.”

#3 Minder Visueel

In de SEO trends voor 2019 las je al dat Google tegenwoordig de mobiele ervaring als leidend ziet bij het bepalen van de zoekresultaten, dit heeft volgens Patrick Heijmans gevolgen voor hoe webshops eruitzien:

“Omdat ook in 2019 de focus zal liggen op mobile, zullen we steeds vaker ‘uitgeklede’ websites gaan zien. Dit allemaal om de klant de beste ervaring te geven op hun mobiele telefoon.”

#4 Apps verdwijnen

Hoewel we vaker mobiel gaan shoppen, zullen we daar steeds minder speciaal een app voor gaan downloaden, ziet Wim La Haye: “Het downloaden van een merk’s eigen app wordt minder populair.”

#5 Progressive Web Apps

In plaats daarvan ziet La Haye een andere ontwikkeling:

“De variant progressive web apps – een mobiele website met bepaalde functionaliteiten van een app – zal in 2019 steeds meer de boventoon voeren. Consumenten hoeven hiervoor niets te downloaden en genieten direct van een up-to-date site die zowel online als offline beschikbaar is. Steeds meer merken zullen daarom PWA’s inzetten. Hier speelt e-commerce platform Magento op in met PWA Studio.”

#6 Social Commerce

Een ‘koop nu’-knop zorgt voor meer impulsaankopen – Bron: Instagram

Het is al even aangestipt in de TED-talk over de toekomst van online shoppen: social selling. In Nederland al populair via platformen zoals Instagram en Pinterest, en volgens Patrick Heijmans gaat dit in de toekomst een nog veel grotere vlucht nemen:

“Op veel socialmediaplatformen bestaat er al de mogelijkheid om je producten te verkopen. Ik verwacht dat hier de komende jaren alleen maar meer groei in zit.”

Ook Wilco Verdoold ziet deze trend: “Mensen die echt op zoek zijn naar een bepaalde product en min of meer weten wat ze willen gaan natuurlijk naar Google om te zoeken, dus het belang van SEO en SEA is duidelijk. Maar wat als mensen ongeveer weten wat ze willen? Of zoek zijn naar de inrichting van hun nieuwe badkamer of inspiratie op willen doen voor een mooie outfit voor het eerstvolgende feestje? Of als je potentiële klant helemaal niet naar je op zoek is.”

“Dan komt social in steeds grotere mate terug. Facebook weet steeds beter wie mogelijk interesse heeft in je product, wie van plan is om dit jaar een grote reis te maken en wellicht ook nog naar welk land. Voor sommige doelen en doelgroepen is Pinterest steeds interessanter, maar de grootste groei qua het bereiken van latent zoeken zit in Instagram.”

“Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

#7 Headless Commerce

Wim La Haye: “In 2019 zullen steeds meer e-commerce professionals de voorkeur geven aan headless commerce. Wat houdt dit in? Een webshop bestaat uit een frontend (de ‘voorkant’ van een webshop) en backend (de ‘achterkant’ van een webshop). Met headless commerce worden deze disciplines van elkaar gescheiden met behulp van een API, waardoor developers genieten van meer flexibiliteit in vormgeving en gebruikers genieten van een betere web performance.”

#8 Voice search & shopping

Pizza’s bestellen met een simpele spraakopdracht – gevaarlijk?

Dan de trend die in elk artikel terugkomt: conversational interfaces. Ook voor webshops is het natuurlijk heel interessant wanneer ze met klanten kunnen ‘praten’. Alle experts zien dit als een belangrijke ontwikkeling in e-commerce, al is de vraag in hoeverre consumenten in 2019 al uitgebreid met Amazon of Bol gaan praten.

Patrick Heijmans denkt er het volgende over: “Dit jaar is de Google Home in Nederland geïntroduceerd. Dat betekent dat we in 2019 een sterke groei kunnen verwachten in het aantal spraakgestuurde zoekopdrachten. Een aantal Amerikaanse ketens zoals Domino’s, Walmart en Lyft biedt al spraakgestuurde diensten aan hun klanten.”

#9 Rise of the chatbots

Verzekeringsmaatschappij ASR heeft een chatbot als homepage

Voorlopig blijkt tekst nog eenvoudiger te ontcijferen dan spraak, signaleert Wim La Haye – ook kun of wil je natuurlijk niet in iedere omgeving een gesprek met je apparaten aangaan:

“In het afgelopen jaar experimenteerde men vooral met conversational commerce, maar in 2019 gaan steeds meer ondernemingen conversational systems écht implementeren. Voice commerce (zoals slimme speakers) hebben in 2018 van zich laten horen, maar zullen in 2019 niet de boventoon voeren. Chatbots wel.”

“Customer service bots worden al gebruikt om eerstelijns klantcontact op te vangen. In 2019 zullen steeds meer bots aansturen op conversies door integraties met CRM systemen en e-commerce platforms. Bots kunnen steeds slimmer worden door een soort Google Analytics voor conversational interfaces. Maar ook door machine learning en artificial intelligence, die toekomstig koopgedrag kunnen voorspellen.”

Ton Heerze: “Menig webshop heeft tegenwoordig een livechat-functie. Hierdoor kunnen klanten direct ondersteuning van een medewerker krijgen. Chatbots kunnen echter steeds meer van dit soort ondersteunende taken overnemen. Snelle verbeteringen van kunstmatige intelligentie zorgen ervoor dat ze veelgestelde vragen moeiteloos weten te beantwoorden. Daarnaast voegen chatbots een stuk interactiviteit toe door gericht in dialoog te gaan met consumenten. Zo geven ze soms net het laatste zetje tot een aankoop. In 2019 gaan we dan ook nog veel meer van chatbots horen.”

#10 Personalisatie

Klanten die meer gewend raken om met een online winkel te ‘praten’, willen ook persoonlijke aandacht. Wim La Haye: “Personaliseren wordt anno 2019 nóg belangrijker. Zo zal het aantal gepersonaliseerde advertenties toenemen en zien we een trend in gepersonaliseerde e-commerce platforms; een homepage op basis van browsegegevens of bezochte productpagina’s bijvoorbeeld. De rol van customer data platforms (CDP) speelt hierin een belangrijke rol. Een CDP koppelt namelijk alle interne en externe data tot een up-to-date klantenprofiel. En daarmee kun je perfect personaliseren.”

#11 Kunstmatige intelligentie bij logistiek

Patrick Heijmans: “Ik weet niet of het een trend is, maar logistiek zal ook in 2019 een uitdaging zijn. Niet alleen voor de webwinkelier, maar ook voor de transporteur. De consument stelt steeds meer eisen en same day delivery lijkt aardig op weg om voor veel webwinkels een ‘must’ te gaan worden.”

Enrico Liscio denkt dat kunstmatige intelligentie een steeds belangrijkere rol gaat spelen in de logistieke afhandeling: “Met AI – zowel voor het afhandelen van pakketten als voor order picking – kun je zorgen voor volledig geautomatiseerde magazijnen. Het pakketje wordt autonoom aangemaakt en daarna in een distributiecentrum automatisch gesorteerd.”

#12 Augmented Reality

Een ontwikkeling waar we het al vaker over hebben gehad is augmented reality, is dit nu eindelijk de gimmick-fase voorbij?

Wim La Haye: “Interactive product visualisaties worden nog belangrijker. In 2018 werd steeds meer ingezet op video en 360° visualisaties. Aankomend jaar wordt augmented reality in e-commerce realiteit. Hierdoor kunnen consumenten een product in een eigen omgeving ervaren of plaatsen. Augmented reality draagt daarmee bij aan een superieure shopping experience, het overtreft de verwachting van de consument en neemt onzekerheid weg.”

Ton Heerze: “Augmented reality (AR) is een technologie die het mogelijk maakt om virtuele elementen toe te voegen aan de realiteit. Het betreft een industrie met vele toepassingsmogelijkheden, waarvan experts de omzet binnen 5 jaar op 90 miljard dollar schatten. Specifiek in de e-commerce leent AR zich onder meer voor het toevoegen van beleving aan de online winkelervaring. Een beleving die je normaal gesproken alleen in een fysieke winkelvestiging kunt creëren. Denk hierbij onder meer aan het uitproberen van make-up en het passen van zonnebrillen. De software maakt hiervoor een gedetailleerde scan van je gezicht. De technologie achter AR is inmiddels dusdanig doorontwikkeld dat 2019 het jaar van de definitieve doorbraak in e-commerce kan worden.”

#13 Kritische consument

Al die ontwikkelingen zijn ook wel nodig, want de shoppende consument wordt steeds kritischer, meent Wim La Haye: “De consumentenverwachting neemt ieder jaar toe – van same day delivery tot een scala aan betaalmethodes. Maar ook omnichannel herkenning en superieure belevingen horen hierbij.” “Met de komst van retailgiganten als Amazon en Bol.com lijkt inspelen op deze verlangens alleen maar belangrijker te worden. Als ondernemer wil je het liefst in alle behoeften voorzien, maar het antwoord schuilt juist in waarde-innovatie: hoe kun je duurzaam concurrentievoordeel opbouwen waarin klantwaarde centraal staat? Dat moet de pijler voor 2019 zijn.”

#14 Klantfeedback = verandering

Wouter Stokkel: “Klantfeedback en klantgerichtheid wordt steeds meer input om echt te gaan verbeteren in plaats van jargon op de marketingafdeling of customer service, of een cijfer op de homepage. Bedrijven die prioriteren en verbeteren op basis van klantfeedback en andere data-inzichten, krijgen steeds meer loyale klanten omdat ze hun dienstverlening echt verbeteren.”

#15 Zero Based Budgeting

Wouter Stokkel: “Marketing attributie krijgt weer meer aandacht omdat het aandeel e-commerce verkopen (en budgetten) op de balans verder zal stijgen. Inzicht in de werkelijke waarde (en kosten) van marketingkanalen zullen zorgen voor een verschuiving in de bestedingen. In het verlengde hiervan zal zero-based budgeting door steeds beter geïmplementeerde analytics en BI-tooling zeker binnen e-commerce veel breder worden toegepast.”

#16 Conversie optimalisatie (CXO)

E-commerce gaat natuurlijk niet alleen om bezoekers binnenhalen, maar ook juist om hoe je er klanten van maakt, aldus Wilco Verdoold. Hij biedt een interessant inkijkje in de huidige staat van conversie optimalisatie:

“De kans dat een bezoeker op je website ook daadwerkelijk converteert is slecht 1 tot 5%. Of andersom geformuleerd: 95% tot 99% van de bezoekers op je website doen niet wat je wil dat ze doen. En dat wat je wilt dat ze doen gaat natuurlijk verder dan alleen “iets kopen”. Het juist kopen, meer dan een artikel, het uitgebreide arrangement en ook gelijk inschrijven voor de update.”

“Natuurlijk kan je gaan voor nog meer bezoekers om zo je doelen te behalen, maar het is minstens zo interessant om te kijken of je het percentage dat daadwerkelijk converteert kunt vergroten. Of je dat nu Conversie Optimalisatie, Growth Hacking, Conversie Design, Neuromarketing of Data Science noemt, het achterliggende doel binnen Ecommerce is duidelijk: meer/betere conversies. En dat is precies wat steeds meer letterlijk het verschil maakt.”

“Grofweg zijn er twee manieren om het aan te pakken: profiteren van de kennis en kunde van anderen of zelf investeren in het continu testen en verbeteren van je aanbod.”

“Elke website, doelgroep en situatie is anders en dus lijkt het vaak het beste om met de juiste tools te testen en te optimaliseren. Aan de andere kant heeft uitgebreid testen ook een prijskaartje.”

Continu testen en verbeteren

Een MRI-scan om meer op je webshop te verkopen 

“Het begint met het (beter) profiteren van je standaard webdata (meestal Google Analytics), daarna gebruik je tools om te kijken waar de muis zich bevindt (mouseflow), waar geklikt wordt (clickmaps) en scrollmaps om te kijken hoeveel van het scherm daadwerkelijk in beeld komt.”

“Een andere categorie is het daadwerkelijk gebruikersonderzoek, ook daar zijn veel verschillende vormen. Maar qua trends is vooral neuromarketing enorm in opkomst. Waar zit de koopknop? Hoe kunnen we mensen zo beïnvloeden dat ze daadwerkelijk naar wens converteren.”

“Dat kan op verschillende manieren. De meest geavanceerde? Een fMRI-scan. Bij een fMRI-scan ga je niet af op wat mensen zeggen dat ze gaan doen, maar meet je wat (of eigenlijk waar in de hersenen) ze daadwerkelijk denken om daar conclusies aan te verbinden. Super interessant voor al je grote uitgaven of beslissingen, denk aan een TV-reclame of het veranderen van de verpakking van een consumentenproduct.”

De afrekenpagina van CoolBlue met enkele bekende CXO trucs

Profiteren van de kennis en kunde van anderen

“Niet iedereen heeft budget beschikbaar voor een MRI-scan. Maar er wordt wel veel gepubliceerd. Thinking fast and slow van Daniel Kahneman is een must read (in het Nederlands vertaald naar Ons feilbare denken), maar er zijn de afgelopen jaren nog veel meer interessante blogs, vlogs en boeken verschenen.”

“Op zoek naar de meest actuele inzichten en ervaringen? Check de websites van de Bol’s en Coolblue’s van deze wereld. Zij investeren veel in het dagelijk optimaliseren van hun websites en zijn een prima startpunt om best practices te bekijken.”

Conclusie: sneller, social, klantgericht en mobile

In 2018 concludeerden we al: even een webshopje opzetten is er niet meer bij. Wie de 16 e-commerce trends van deze 8 Nederlandse experts doorleest, komt al snel tot de conclusie dat e-commerce partijen anno 2019 voor nog meer technische en inhoudelijke uitdagingen komen te staan.

Door de opkomst van social selling via onder andere Instagram of Facebook en de al eerder genoemde marktplaatsen (Amazon, Bol, Alibaba), is verkopen via een derde partij ook een optie. De vraag blijft natuurlijk wel tegen welke prijs.

Webwinkeliers met een eigen site staan voor de uitdaging om aan de ene kant een snelle voor mobiel geoptimaliseerde ervaring te bieden en aan de andere kant rijke content (zoals 360° productvideo’s of zelfs AR) om de veeleisende bezoeker tevreden te stellen. Ook worden eisen aan logistiek (same day delivery) steeds hoger.

Tot slot geldt voor iedereen die online verkoopt: luisteren naar je klanten = overleven. Of het nu gaat om personalisatie, conversational commerce of klantenservice.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Shopware en Magento: een vergelijking vanuit gebruikers gezien

Posted 29 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie zich oriënteert op een nieuw e-commerceplatform stuit al gauw op Shopware. Duitslands grootste platform speelt zich steeds meer in de kijker bij middelgrote en internationale gebruikers. Tegelijkertijd ontwikkelt het veel bekendere Magento zich ook. Het maakt kiezen tussen de oplossingen niet per se makkelijker. Waarin verschillen de twee nu écht? Een vergelijking gezien vanuit verschillende gebruikersgroepen.

Het van oorsprong Duitse e-commerceplatform Shopware is de afgelopen jaren groot geworden op de eigen thuismarkt. Maar met het uitbrengen van een open source-editie en vertaling in allerlei talen spreekt het inmiddels een groeiend aantal buitenlandse e-commercebedrijven aan.

Anders dan veel bestaande oplossingen is Shopware specifiek ontwikkeld voor (middel)grote en zeer visueel ingestelde webwinkels. De marketeers en e-commercemanagers van de inmiddels ruim 80 duizend gebruikers beschikken standaard over allerlei functionaliteiten om ‘virtuele etalages’ met inspirerende beelden in elkaar te klikken. Deze ‘Shopping Worlds’ worden onder meer gebruikt om informatie over de historie of achtergrond van een product te delen.

Afbeeldingen: voorbeeld ‘Shopping Worlds’, zowel frond- als back-end

Ook out-of-the-box aanwezig zijn functionaliteiten om de site dynamisch te vullen aan de hand van persoonlijke kenmerken. Op basis van hoe vaak iemand al iets heeft gekocht worden bijvoorbeeld productselecties samengesteld. De makers snappen dat veel online retailers hun klanten niet meer tevredenstellen met een kaal grid met artikelen. Die vragen om een veel betere winkelervaring.

Magento, nog altijd zo’n beetje de bekendste oplossing die er is, ontwikkelt zich op eigen wijze en goed door. Met het uitbrengen van Magento 2 is het platform onlangs in zijn geheel opnieuw opgebouwd en uitgebreid – onder meer met een B2B-module. De recente overname door Adobe en een integratie met Adobes software voor marketing, personalisatie en analytics belooft bovendien nieuwe mogelijkheden naar de e-commerceomgeving te brengen. Business Intelligence en marketing automation zijn straks binnen handbereik. Magento zoekt daarmee nog nadrukkelijker de relatie met de potentiële en grotere Enterprise-gebruikers.

E-commerceplatform in context

Features zijn belangrijk, maar alleen wanneer er ook rekening wordt gehouden met afzonderlijke gebruikersgroepen. Dus wat betekenen al die getallen en functies nu in de praktijk? De belangrijkste plussen en minnen op een rij.

Ik ben marketeer
Met Shopping Worlds en Digital Publishing kunnen marketeers binnen Shopware zelfstandig campagnes opzetten. De visuele editor maakt het mogelijk via drag & drop designs samen te stellen. De functionaliteit Customer Streams is te gebruiken om gepersonaliseerde (campagne)content te tonen aan bezoekers die voldoen aan bepaalde criteria.

Voordelen:

  • Shopping Worlds (visuele etalages) en storytelling met zelfgemaakte productlijsten of -streams.
  • Klikpunten in banners en afbeeldingen voor een ‘Shop the look’
  • Digital publishing om zonder tussenkomst van een designer responsive SEO-banners te maken
  • Blogsysteem is op te nemen in Shopping Worlds of pagina
  • Automatische productaanbevelingen

Nadelen:

  • Het toegangsrechtensysteem is plat. Workflows laten zich hierdoor lastiger integreren.

Afbeelding: zelf etalages in elkaar klikken

Magento biedt van oudsher veel functionaliteiten op het vlak van prijscampagnes en kortingen. Maar zonder aanvullende widgets is het maken van landingspagina’s moeilijk. Een intuïtieve (visuele) editor ontbreekt tot op heden, maar is recent wel als update voor Enterprise-klanten aangekondigd.

Voordelen:

  • Mogelijkheid om zeer complexe kortingssystemen voor producten, categorieën en winkelmandjes in te richten.
  • Kortingen en cadeaubonnen met tegoedsysteem
  • Het platform beschikt standaard over een uitgebreid rollen- en rechtensysteem

Nadelen:

  • Vormgevingselementen moeten tijdens de ontwikkeling als widgets worden voorbereid
  • Layout System is moeilijk te leren en foutgevoelig

Afbeelding: overzicht marketingopties met onder meer uitgebreid kortingssysteem

Ik ben shopmanager
Shopware beschikt over een backend die de winkelmanager ondersteunt in zijn belangrijkste werkzaamheden. Het van oorsprong Duitse platform leende zich lange tijd minder goed voor internationale gebruikers, maar de makers schenken met het uitbrengen van versie 5.5 veel aandacht aan onder meer de lokalisering.

Voordelen:

  • De mogelijkheden voor internationalisering zijn beschikbaar. Denk daarbij aan het beheren van SEO URL’s in verschillende talen
  • Met Custom Products en Varianten zijn complexe producten – bijvoorbeeld voorzien van configuratoren – aan te maken.

Nadelen:

  • De mogelijkheden voor internationale belasting- of accijnsregels zijn nog beperkt

Op het vlak van internationalisering heeft Magento nog een voorsprong. Alle functionaliteiten die je als internationaal georiënteerde shopmanager verwacht, zijn dan ook aanwezig. Ook aan de verkoop van complexere artikelen is veel aandacht besteed.

Voordelen:

  • Belastingen, verzending, accijnzen en valuta’s zijn gemakkelijk te lokaliseren.
  • De software beschikt over een veelzijdig systeem voor productattributen en -varianten.

Afbeelding: overzicht mogelijkheden met onder meer opties voor belastingregels

Ik ben ontwikkelaar

Shopware zet zeker de laatste tijd grote stappen in de ontwikkeling en de kwaliteit van de programmacode. Met het uitbrengen van een open source-editie betrekt het achterliggende bedrijf de community nog sterker bij verbeteringen. De roadmap en recent ingerichte Playground laat Shopware zien aan welke technieken het op dit moment werkt. Hier staat tegenover dat veel oudere code uit editie 3 en 4 nog moet worden verwijderd of vernieuwd. Alle nieuw geschreven delen zijn van een hoge kwaliteit code en bieden mogelijkheden tot uitbreiding.

Voordelen:

  • Wijziging van de oude code naar Symfony Service-architectuur
  • De nieuwe code is consistent geschreven volgens de modernste standaarden
  • De API voor de ontwikkeling van eigen plugins is open en goed gedocumenteerd
  • De roadmap bevat veel nieuwe premium plugins

Nadelen:

  • De verouderde kerncode is niet altijd op uitbreiding berekend

Magento’s stap om de code in zijn geheel te vernieuwen is zeer positief ontvangen. Magento 2 voldoet daarmee in ieder geval vanuit ontwikkelaarsperspectief aan de huidige eisen. De leercurve  voor het ontwikkelen van Magento 2 is wel wat steil. Doordat Magento al zo lang bestaat is er uitgebreide documentatie beschikbaar en biedt de grote online community altijd een antwoord.

Voordelen:

  • De moderne code is uit te breiden, onder andere door Dependency Injection en Interceptor Pattern.
  • Er is geen code uit Magento 1 meer aanwezig
  • Uitgebreide functie-omvang in de Enterprise-editie
Shopware: bouwstenen voor visuele winkel

Hoe kijken twee kenners van beide oplossingen naar de platformen? Dennis Nauta is op dit moment Magento-consultant bij Guapa, maar door zijn verleden als e-commercemanager kent hij ook Shopware goed. Nu veel Magento-gebruikers moeten migreren naar Magento 2, ziet hij dat bedrijven hun platform nog eens tegen het licht houden. Waar de keuze uiteindelijk op valt hangt van allerlei factoren af, zo geeft hij mee. “Maar wie een beleving wil neerzetten komt al snel bij Shopware terecht.” In Nauta’s ervaring is Magento niet van huis uit toegespitst op bedrijven die gemakkelijk aan hun branding en beleving willen werken.

Ook Tomas Hesseling, eigenaar van ShopWorks, heeft ervaring met verschillende oplossingen – waaronder Magento en Shopware. Recent heeft hij er met zijn bedrijf voor gekozen geen nieuwe Magento-projecten meer aan te nemen. Bestaande klanten wordt aangemoedigd over te stappen. Toen hij een aantal jaar geleden zelf met Shopware in aanraking kwam, verwachtte hij een licht platform. Te licht. “Net als e-commercemanagers nu nog vaak doen, was ik geneigd duurdere systemen eerder op waarde te schatten.” Daarvan kwam hij al snel terug. “Met name in Duitsland draaien er heel veel grotere e-commercebedrijven op het platform. Dat is niet voor niets.”

Duitse degelijkheid in zowel de code als maatregelen voor GDPR, gebruiksvriendelijkheid, en een “zeer sterke” B2B-module zijn bijvoorbeeld standaard inbegrepen. Dat Magento pas afgelopen jaar met zo’n zakelijke module kwam en deze alleen tegen betaling levert, vindt hij onbegrijpelijk.

“Ook B2B-bedrijven zien in dat hun klanten consumenten zijn en dus hogere verwachtingen hebben. Er is een groeiende behoefte aan inspiratie.” Hesseling kijkt daarnaast met interesse naar de roadmap met uitbreidingen. “Als webwinkels daarvoor openstaan kunnen zij op termijn geanonimiseerd data delen zodat Shopware ze van benchmarks en adviezen kan voorzien. Blijft een retailer achter in conversie dan kan het platform suggesties doen hoe die is te verbeteren.”

Afbeelding: B2B offertesysteem Shopware

‘Magento laat gat achter voor anderen’

Behalve door de functionaliteiten is hij overtuigd geraakt door de bedrijfsvoering en het prijsmodel van de makers. De Duitsers kiezen bewust voor persoonlijk contact en een vaste prijsstelling. Dat in tegenstelling tot Magento dat bij de afname van een Enterprise-licentie de prijs bepaalt aan de hand van iemands omzet. “En de meeste retailers richten zich in eerste instantie toch op hun thuisland.” Met een relatief kleine markt komt de business case voor Magento steeds moeilijker uit, is zijn ervaring.

De oplossingen spreken zo elk hun eigen doelgroep aan, denken beide kenners. Met Magento’s overname door Adobe wordt dit nog beter zichtbaar, zo is Nauta’s verwachting. “Adobe gaat met Magento vermoedelijk vissen in de vijver van Salesforce en SAP Hybris en de software met dat oog doorontwikkelen. Het platform wordt daardoor met name interessant voor retailers met veel winkels en een grote voorraad die goed inzichtelijk moet worden gemaakt. Zowel Nauta als Hesseling gaan ervan uit dat Magento daarmee een gat achterlaat. Relatief jonge en vooral vernieuwende namen springen daarop in.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Merken vertalen naar taal, dé uitdaging in voice-tijdperk

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met de komst van voice-assistenten en chatbots worden bedrijven voor een nieuwe uitdaging gesteld: de vertaling van het merk naar taal. Wat voor een persoonlijkheid past er bij de organisatie? En hoe spreekt een merk in letterlijke zin? Het zijn compleet nieuwe vragen voor digitale makers, zo valt Vanja Mlaco op. Bij Transavia doktert hij uit hoe een bedrijf hiermee kan omgaan. Een ding is zeker: de ‘conversational interfaces’ vragen om nieuwe vaardigheden in digitale teams.

Het vakgebied van UX design zal in steeds sterkere mate draaien om taal. De gemiddelde ‘customer journey’ bestaat inmiddels uit een groot aantal contactmomenten die op steeds meer kanalen en apparaten plaatsvinden. Een interface staat daardoor nooit meer op zichzelf. Het wordt dus belangrijker om met de vormgeving én inhoud een samenhangend verhaal te vertellen.

Nieuw vorm van herkenbaarheid

Actueler en ingrijpender is misschien nog de invloed van nieuwe interfaces zonder traditionele vormgeving. Zogeheten conversational interfaces – een verzamelbegrip voor onder meer chatbots en voice-assistenten – bestaan slechts nog uit woorden. Er komt geen vormgeving in klassieke zin meer aan te pas. Het dwingt bedrijven op een andere manier herkenbaar te zijn.

Die herkenbaarheid is inderdaad één van de grotere uitdagingen van deze nieuwe technieken, vertelt Vanja Mlaco van Transavia. Als coach is hij bij de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het digitale team. “We optimaliseren bestaande kanalen, maar bekijken vooral welke relevante nieuwe technieken er op ons afkomen. Dan kom je al gauw uit op chat en voice. Het is echt de toekomst. Daarin schuilt enorm veel waarde.”

Eerder dit jaar bracht Transavia daarom naar eigen zeggen als eerste airline een in opzet eenvoudige voice-app uit voor de Google Home. Over een chatbot beschikte het bedrijf al. Hoewel het slimme thuisapparaat nog niet in Nederland verkrijgbaar was, ging men toch alvast het experiment aan. Om bij een doorbraak van dit soort digitale hulpjes al klaar te zijn voor de stemgestuurde verkoop van vliegtickets, zegt Mlaco. Maar wat hij met name wil weten is wat voor mensen en capaciteiten hij nodig heeft om er succesvol mee te zijn. Daar kom je alleen achter door de proef op de som te nemen.

‘Oke Transavia, boek een ticket naar Bilbao’

Doorvertaling merk

Omdat het bedrijf beschikt over een API-platform is het relatief gemakkelijk om nieuwe technieken zoals een voice-assistent aan te sluiten. “Hoe toekomstige interfaces er uit gaan zien weet ik niet, waar ik wel zeker van ben is dat er nieuwe technieken aankomen die ik wil koppelen. Dat is door het platform goed te doen dus daar werken we aan. De vraag die de voice-technologie vooral met zich zich meebrengt, is op welke manier we de benodigde informatie ontsluiten.”

Als de voice-technologie zo groot wordt als Mlaco en andere kenners verwachten, ontstaat er namelijk een heel belangrijk contactpunt tussen klant en merk. Een kanaal dat in beleving moet passen bij de anderen en bovendien in letterlijke zin moet beschikken over een eigen geluid. Een geluid waarin het merk duidelijk naar voren komt. Dat is met de huidige voice-app nog niet het geval. “Dit staat inderdaad nog in de kinderschoenen.” De rest van het jaar stelt hij daarom grotendeels in het teken van de doorvertaling van de digitale conversatie naar een gesprek waarin Transavia als merk herkenbaar is.

Zoeken naar Transavia’s voice-karakter

“Concreet betekent het dat al onze kanalen een zelfde taal moeten spreken. Behalve in tekst dus ook in gesproken woord. Maar hoe klinken we eigenlijk? Hoe heten we? Maken we grappen of zijn we wat serieuzer? De enige manier om hierachter te komen is het organisch te laten groeien. Onze grootste houvast hierin zijn de richtlijnen voor andere digitale kanalen. Een serieuzer bericht brengen we bijvoorbeeld op een formelere toon dan inspirerende reiscontent.”

Zo’n voice-karakter is niet zomaar uit te tekenen, denkt hij. Het is belangrijk daarin klanten te betrekken en een mogelijkheid is ook om het merk zelf hier en daar aan te passen aan de hand van nieuwe bevindingen. Zo’n proces verloopt al met al met vallen en opstaan. “De voice-technologie is in onze ervaring het moeilijke niet, dit is een veel grotere uitdaging.”

Komst ‘UX writer’ in team

Transavia is er relatief vroeg bij en dus een van de eerste organisaties die met dit thema worstelt. De vliegmaatschappij zal echter niet de laatste zijn denkt Hans van Dam van Robocopy. Het bedrijf startte dit voorjaar de ‘Conversational Academy’ om ‘UX writers’ op te leiden. Een hele nieuwe beroepsgroep die langzaamaan zijn intrede gaat doen in de digitale teams van merken en creatieve bureaus. Dat denkt Van Dam zelf, maar hij wordt daarin al hier en daar bevestigd door andere experts. Die namen dit aan het begin van het jaar al op in hun vooruitblik op de veranderingen in het vak. Google heeft zich inmiddels verbonden aan een tweede jaargang van de academie.

Het aantal designers dat zich in brede zin met de gebruikerservaring bezighoudt, gaat afnemen. Daarvoor komen hele nieuwe specialisten in de plaatst. De ‘UX writer’ is bijvoorbeeld zo’n veelgenoemde rol. Sinds enkele jaren is digitaal design steeds minimalistischer van opzet, legt Van Dam uit. Toeters en bellen zijn verdwenen, het draait om efficiënte ‘journey’s’ van A naar B. “Rake taal is daardoor belangrijker geworden. Waar we vroeger nog woorden nodig hadden om design aan te vullen, is dat nu eerder andersom. Het schrijven is erop gericht om de producten en klantreizen te optimaliseren. UX writing hoort dus thuis in de productontwikkeling.”

Karakter ontwikkelen

Binnen de bredere ontwikkeling van minimalisme is de conversational interface waarschijnlijk de meest extreme variant, denkt Van Dam. Om gebruikers gesprekken te laten voeren met een voice-app of chatbot zal deze wel over empathie moeten beschikken. Een UX writer zoals Robocopy die het liefste ziet voegt als het ware een menselijk brein toe aan de kunstmatige intelligentie. Zo iemand heeft daarom kennis van het ontwikkelen van scenario’s en karakters, kan gespreksontwerpen vormgeven, is in staat verleidingsprincipes in te zetten, kan met behulp van data en technologie optimaliseren en weet taal als belangrijk instrument te hanteren. “Er komt veel psychologie bij kijken”, merkt Van Dam.

Daarmee gaan makers nu nog weleens de mist in. Bedrijven kiezen dan voor een gimmick, een grappig karakter dat goed werkt in campagnes. Terwijl het in Van Dams ogen belangrijk is een karakter te ontwikkelen dat zich, vanuit het merk gezien, op een juiste manier tot de gebruiker verhoudt. Zo kan het iemand zijn die adviseert en wat betreft taal wat wijzer overkomt. Een service medewerker is juist weer iets dienstbaarder. “Er is geen goed of fout, maar het is slim om er over na te denken. Het beïnvloedt de toon van het gesprek en bepaalt ook wat voor soort vragen je als bedrijf krijgt.”

Eigen taal spreken

De keuze voor een type karakter filtert vragen en bakent bovendien af hoe een gesprek met psychologische principes is te framen. Iemand verleiden om via een spraakgestuurd stappenplan een vakantie te laten boeken vraagt bijvoorbeeld om enige motivatie en sturing van gedrag. En kiest een telecomprovider voor een voice-assistent die belooft álle vragen te beantwoorden dan is de kans groot dat er verzoeken worden afgevuurd die niet worden begrepen. “Met een assistent die aangeeft alleen vragen over mobiele telefonie te beantwoorden, wordt de gebruiker beïnvloed. Zo neemt de kans toe dat iemand een vraag stelt die wordt begrepen. Een bedrijf een stem geven gaat dus ook over hoe je mensen beïnvloedt of beperkt. Zo verhoog je de kans dat de taalherkenning werkt en zowel de app als het karakter als prettig worden ervaren.”

Niet onbelangrijk is om daarbij de merkwaarden en de belangrijkste persona in het oog te houden. Een jonge vrouw met drie kinderen vraagt om andere taal dan een iets te vlotte student, merkt Van Dam. “Het is een kwestie van spelen. We schrijven onder andere een standaard vocabulaire. Hoe bevestigt zo’n botpersona iets? Hoe reageert diegene op weerstand? Daarmee leggen we een bibliotheek van taal aan.” Het draait erom niet alleen te kijken naar wat een gebruiker – of het bedrijf zelf – wil bereiken, ook hoe iemand zich op zo’n moment voelt is bepalend voor de aanvliegroute. “Een gesprek is als het ware om die emotie heen te ontwikkelen. Bij een gebrek aan visuele aanwijzingen, moeten gebruikers nog meer aan de hand worden genomen.”

Digitaal team verandert

Een fundamentele vraag is wel hoe bedrijven dit organisationeel het beste kunnen inrichten. Van Dam is ervan overtuigd dat ieder productteam op den duur een ‘UX writer’ bevat die direct samenwerkt met UX designers. “Voice-assistenten, robots in de zorg, dashboards in auto’s: ze draaien allemaal op taal die goed en efficiënt moet worden geschreven.” Hij schat in dat vooral mensen met een aanleg voor taal in aanmerking komen voor een omscholing. “Het is makkelijker iemand de vaardigheden voor UX bij te brengen dan een gevoel voor taal, merk ik. Mensen die op dit moment werken in de webcare kunnen bijvoorbeeld erg geschikt zijn.”

Transavia heeft de afgelopen maanden vergelijkbare ervaringen opgedaan, zo vertelt Vanja Mlaco. Op dit moment spelen content managers een grote rol in het proces, of dit op lange termijn de taakverdeling is, is niet bekend. Ook dit is een kwestie van uitproberen. Zeker is volgens Mlaco wel dat de nieuwe vraagstukken zorgen voor nieuwe rollen. Hij verwacht dat praktisch ieder multidisciplinair team uiteindelijk te maken zal krijgen met de impact van conversational designs.

“Het is een cruciale en nieuwe denkwijze die ook andere kanalen beïnvloedt. Het doel is om het huidige trapsgewijze zoeken steeds meer te vervangen door de flow van een gesprek, ook op de website.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

De vijf grootste uitdagingen voor digitale personalisatie

Posted 26 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nog niet zo heel lang geleden kende de bankmanager ons bij naam. De bakker wist precies of we ons brood gesneden wilden hebben en de reisagent kende onze favoriete vakantiebestemming. De bedrijven van nu proberen op hun digitale kanalen diezelfde intimiteit en empathie te creëren. Maar, de technologie en tools die deze bedrijven gebruiken, zijn oorspronkelijk voor andere doeleinden ontwikkeld.

De meeste tools zijn eigenlijk bedoeld voor contentoptimalisatie. Dat wil zeggen dat ze ontworpen zijn voor het testen en uitrollen van allerlei variaties in internetbeleving met als doel: optimalisatie van specifieke meetbare criteria zoals bounce rates, click-through of conversie. Verschillende pagina lay-outs worden getest. Alternatieve afbeeldingen en tekst worden tegen elkaar afgewogen. Slechte vormgeving en onaantrekkelijke content worden vervangen door een meer aansprekende beleving.

Een grote stap vooruit in personalisatie was de ontwikkeling van tools waarmee je verschillende, op de bezoeker afgestemde content kon gebruiken. Zo kon je met gedragssegmentatie zorgen voor een persoonlijk geoptimaliseerde beleving, gebaseerd op het bezoekersprofiel. Op zich een flinke verbetering in de digitale beleving. Toch lopen marketeers op basis van gedragssegmentatie uiteindelijk vast. Het is namelijk heel lastig om een beleving nog verder te optimaliseren met behulp van segmenten als de cruciale klantcontext zich grotendeels buiten het digitale kanaal afspeelt.

Het gebruiken van bestaande systemen voor batchcampagnes brengt ook geen betere personalisatie, omdat deze nooit ontwikkeld zijn voor digitale kanalen. Ze zijn bijvoorbeeld te langzaam om te signaleren dat een klant die ochtend al in een winkel was met een klacht.

Vijf uitdagingen die marketeers moeten overwinnen
  1. Relevantie: Het heeft weinig zin om veel energie te steken in het bedenken van de beste antwoordvariant op de juiste manier gepresenteerd als de boodschap niet relevant is.

Let op: De tools die heel goed zijn in contenttargeting voor hogere doorklikpercentages genereren niet automatisch de juiste content voor een specifieke bezoeker. Teveel focus op variatie in content, doet afbreuk aan relevantie. De klant heeft liever de meest relevante boodschap dan de perfecte variant van een onzinbericht.

  1. Timing: Relevante antwoorden zijn zinloos als de timing verkeerd is.

Klanten bewegen zich tegenwoordig sneller dan de tijd die nodig is om te achterhalen wat ze willen. Zij maken hun customer journey in realtime over diverse kanalen en die is alweer voorbij voordat je het in de gaten heeft. Klantrelevantie beperkt zich niet tot een kanaal en kan snel veranderen

  1. Consistentie: Timing en relevantie gaan verloren zonder consistentie in vervolgacties.

Misschien kreeg de klant het juiste antwoord en misschien heeft hij zelfs gereageerd, maar alle moeite is tevergeefs als het gesprek niet consistent op de verschillende kanalen wordt voortgezet. Outbound en betaalde kanalen zijn meestal niet op de hoogte van de actuele klantstatus of wat er inbound gebeurt. Net zoals digitale kanalen niets weten over outbound berichten.

  1. Segmentatie: De klant is geen segment.

Digitale doelgroepselectie gebeurt nog te vaak alleen op basis van het segmenteren van bezoekers. Klanten zijn ingedeeld in personas die worden geassocieerd met segmenten aan de hand van bepaalde verwachtingen over wat zij moeten doen. Echter, klanten passen vaak niet in een bepaald segment. Hun intenties, context en behoeften zijn individueel.

  1. Optimalisatie: Optimalisatie zorgt voor meer doorklikken en checkouts in de webshop, maar resulteert dit ook in hogere klantwaarde, omzet en rendement?

De acties die organisaties willen beïnvloeden vinden over het algemeen plaats in de toekomst, over een aantal dagen of soms zelfs weken. Bijvoorbeeld contractverlening aan het einde van een contractperiode of een lening afsluiten, een SIM-kaart activeren of een zorgen voor een vluchtupgrade. Optimaliseren van je webshop KPI is daarvoor misschien niet de beste manier. Het is van belang om KPI’s op klantniveau vast te leggen en dan beslissingen in het (digitale) kanaal daarop af te stemmen.

Digitale personalisatie: ga voor klantwaarde!

De problemen blijven bestaan zolang organisaties digitale personalisatie blijven zien als het middel bij uitstek voor digitale kanalen en als de meetbare criteria puur en alleen zijn gefocust op de prestaties van deze kanalen. Echte digitale personalisatie, vereist een andere aanpak.

Personaliseer niet ´per kanaal`

Relevantie is daar niet altijd zichtbaar. Beslissingen over klantenbinding kunnen beter gedelegeerd worden naar een centrale autoriteit die een totaaloverzicht heeft van de klant in kwestie op alle kanalen, inbound en outbound en alle customer journeys. Consistentie binnen alle kanalen biedt alleen zekerheid in combinatie met de informatie een centraal ´customer brein`.

Neem realtime beslissingen

Batch procedures en feeds zorgen niet voor de juiste timing. Actuele contextuele gegevens daarentegen geven uw klantkennis een megaboost.

Gebruik geautomatiseerde machine learning

Gebruik klantinteracties om automatisch voorspellende modellen te bouwen op basis van hun gedrag. Personaliseer een-op-een aan de hand van de specifieke actuele situatie, context en historie van iedere individuele klant.

Focus op de waarde van de interactie voor de klant en voor u

Weg met de product-push mentaliteit en vergeet clicks en checkouts. Kijk verder dan de websessie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Meer duidelijkheid over toepassing privacywet nodig’

Posted 28 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Consumentenbond heeft de Autoriteit Persoonsgegevens in een brief gevraagd meer duidelijkheid te geven over de toepassing van de nieuwe privacywet in de praktijk. Nu pakken sommige bedrijven de ruimte voor een eigen interpretatie van de wet.

De Consumentenbond schrijft de brief naar aanleiding van een rapport van de Noorse consumentenbond, Forbrukerradet. Hierin laat de consumentenorganisatie zien hoe Facebook en Google gebruikers manipuleren om meer persoonlijke gegevens te delen dan nodig is. In veel gevallen stellen de techreuzen de privacyinstellingen zodanig in dat gebruikers standaard hun gegevens delen.

In andere gevallen maken de bedrijven het nodeloos ingewikkeld, waardoor gebruikers die hun gegevens niet willen delen aanzienlijk meer muisklikken nodig hebben om dat voor elkaar te krijgen dan gebruikers die hun gegevens wel willen delen. Daarnaast is de vormgeving en de informatievoorziening van de privacyinstellingen vaak sturend naar niet-privacyvriendelijk, in plaats van neutraal.

De bond wil meer uitleg. Mag een cookiemuur nu wel of niet? Zijn er uitzonderingen voor bedrijven die onder de e-privacywetgeving vallen? De wet stelt (uiteraard) algemene eisen, maar sommige bedrijven maken daar misbruik van, wat leidt tot scheve situaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Design thinking versus technologische innovatie

Posted 13 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Technologische innovatie zonder design thinking is gedoemd te mislukken. Daarom vinden we het eerder creepy dan cool als een Google-bot zich voordoet als mens en de kapper belt voor een afspraak.

Ik ben een gadgetfan. Ik wil nieuwe technologie als eerste hebben en proberen. Dus kocht ik ook de eerste generatie Apple Watch. Dat was de eerste miskoop die ik ooit bij Apple deed. Alles wat ik ervan verwachtte werd niet waargemaakt. Het ding was beroerd om mee te sporten omdat de hartslagmeter het niet goed deed en er geen GPS op zat. En ik werd gek van de berichten die de hele dag binnenkwamen. Kortom, ik vond het waardeloos en heb het horloge verkocht op Marktplaats.

Van wat ik ervoor terugkreeg kon ik een TomTom Runner kopen voor 130 euro. Daar kun je beperkt berichten op ontvangen en er zit GPS op, dus ik kan mijn prestaties uploaden naar Strava. Het biedt een topervaring vergeleken met de Apple Watch terwijl het feitelijk twee dezelfde producten zijn. Hoe kan dat? TomTom heeft specifiek gekozen voor een type gebruiker, namelijk de sporter. Apple heeft die keuze niet echt gemaakt. Door de focus van TomTom werkt het product veel beter. Design is dus de voorwaarde voor een succesvolle adoptie van technologische innovatie.

Wat is design?

Dit roept de vraag op wat design dan precies is. Ik zie vijf kernthema’s:

 1. Design verbindt.

Het is een manier om productlijnen te verbeteren. Een mooi voorbeeld is Nest, de slimme thermostaat. Software en hardware zijn goed met elkaar verbonden, zowel in vorm als in gedrag, en het resultaat voorziet in een behoefte van de eindgebruiker. Daardoor wordt de dienstverlening (propositie) van Nest ook succesvol verbonden met de behoefte van de eindgebruiker.

 2. Design is geen kunst.

Kunst is autonome vormgeving waarmee de kunstenaar zich uitdrukt. Design kijkt verder en is bedoeld om de gebruiker blij te maken. Dat hoeft niet esthetisch te zijn, het product kan ook een puur functioneel uiterlijk hebben. Charles Eames verwoordde het zo: “The mark of a designer is the willing embrace of constraints.” Oftewel: een ontwerper heeft liefde voor beperkingen.

 3. Design divergeert.

Een goed idee zit hem vooral in hoeveelheid. Natuurlijk bestaat de briljante ingeving, maar meestal zal je eerst breed moeten gaan door veel te ontwerpen, schetsen en bedenken. Eindeloze variaties op een thema leiden tot de beste keuze.

 4. Design convergeert.

Je moet dus wel kiezen. En kiezen is altijd moeilijk. Een goede ontwerper kan uit alle mogelijkheden bepalen welke het beste kan worden uitgewerkt.

 5. Design is empathisch.

Dit is de kernboodschap voor iedereen die zich met technologische innovatie bezighoudt. Je moet je kunnen inleven in wat de ander voelt, ziet en hoort. Als je dat niet meeneemt in de ontwikkeling, blijf je zitten met een onbruikbaar product.

Neem Google Glass. Dat was in eerste instantie een behoorlijke misser. De reden daarvoor is dat het product helemaal gefocust is op technologie en er niet is nagedacht voor wie die bril wordt gemaakt. (In tweede instantie heeft de bril een tweede leven gekregen op de B2B-markt.)

Snapchat Spectacles is in de kern hetzelfde product: een slimme bril met een camera. Toch is dit succesvoller geworden. Het verschil zit hem erin dat het is ontworpen voor de doelgroep van Snapchat die de hele dag foto’s van hun leven met de wereld deelt. De use case is meteen duidelijk en het product is gepositioneerd als speelgoedje en niet als de toekomst van IoT.

Goede werking staat niet gelijk aan succes

Wat ik hiermee duidelijk wil maken, is dat het niet vanzelfsprekend is dat een goed werkend product een succes wordt. Technologie zonder design thinking is gedoemd te mislukken.

Wat is nu design thinking? Volgens Tim Brown van IDEO moet je op zoek naar de overlap tussen drie aspecten:

  1. Feasibility – kunnen we het maken?
  2. Viability – is er een business case?
  3. Desirability – willen mensen het hebben?

Als het antwoord op alle drie de vragen ja is, dan krijg je innovatie (en vleugels). Er bestonden al smartphones voordat de iPhone op de markt kwam, maar die waren waardeloos. Apple maakte het idee desirable. Hoe doe je dat?

In tegenstelling tot wat de meeste mensen denken, is Thomas Edison niet de eerste uitvinder van de gloeilamp. Maar Edison bedacht tientallen jaren later dat zo’n lamp niet alleen bruikbaar moet zijn en er aardig uit moet zien, maar ook dat daarvoor elektriciteitscentrales nodig zijn en een manier om die elektriciteit bij mensen thuis te krijgen. Natuurlijk wil de consument overal en altijd licht kunnen maken maar het wordt pas echt desirable als je het hele systeem erom heen bedenkt en het dus gemakkelijk maakt.

Een recenter voorbeeld:  iTunes werd in 2001 gelanceerd en was toen een heel goed product. Je kon er je cd’s mee rippen, je muziekbibliotheek organiseren en digitaal muziek kopen. Maar pas echt mooi werd het toen in oktober de iPod werd uitgebracht. Er bestonden wel MP3-spelers maar die waren supergeeky. De iPod was mooi, handzaam, had een gigantische opslagcapaciteit van 4GB (hoe krijg je het vol?!) en bovenal: het was onderdeel van een ecosysteem, net als het elektriciteitsnetwerk van Edison. Dat maakte de iPod geweldig.

Vijf stappen in design thinking

Overtuigd van het nut? Dan wil je design thinking in de praktijk toepassen. Het oermodel hiervoor kent vijf stappen: empathize – define – ideate – prototype – test. Je kunt die vijf stappen ook plotten op het Double Diamond-model, dat door IDEO is geïntroduceerd en is gebaseerd op de divergeren-convergeren-gedachte: Discover (onderzoek het gedrag van de gebruiker en verdiep je in de achtergronden), Define (workshops en ideeën verzamelen, herformuleer je vraag), Develop (ideeën ontwikkelen) en Deliver (prototypes maken, selecteren en resultaat monitoren).

De lean start-up methode waar agile design gebruik van maakt, borduurt hierop voort. Die methode is namelijk ook cyclisch: oplossingen bedenken, toetsen, leren, verbeteren, nieuwe oplossingen, verbeteren, et cetera. Ondanks de compatibiliteit van de twee modellen wordt in een technologie-gedreven proces vaak de empathiestap vergeten. Men doorloopt alleen de tweede diamond en slaat de eerste vaak over.

Misschien wel logisch, want het is niet gemakkelijk om de behoeften van de klant echt te leren kennen. Er zijn drie communicatieniveaus waarop je kunt graven. De eerste is expliciet, waarbij je aan de klant vraagt wat hij wil en hij daarop antwoordt. De tweede is door het gedrag van de klant te observeren zodat je de onuitgesproken dingen leert. De derde is voelen, dromen, weten – om daarachter te komen zal je diepgaande sessies met de klant moeten houden.

Inmiddels is de derde generatie Apple Watch op de markt. Deze is voorzien van GPS, een 4G-simkaart en een snellere processor. Het is al met al een beter product geworden. Ga ik het kopen? Ik denk het niet. Apple heeft de eerste te snel op de markt gebracht en zich niet verdiept in de use case, waardoor het voor mij niet meer desirable is. Als je inzoomt op technologie en de empathiestap vergeet, wordt technologie op zijn best irritant of nutteloos en op zijn slechtst eng. Dus daarom: design thinking.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Videoland zet big data in tegen weglopers

Posted 30 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

RTL Nederland zet datawetenschappers in om het aantal vertrekkende klanten bij Videoland in te perken. Dat is maar een van de vele toepassingen waar het werk van de wetenschappers voor wordt gebruikt.

Uit de presentatie van Daan Odijk op Tech Live! gisteren in Amsterdam werd duidelijk dat RTL een strategische omslag maakt. Althans, dat poogt te doen. Een team van vijf datawetenschappers helpt onder meer bij de vormgeving van content en marketing met hun bijzondere inzichten.

Een simpel voorbeeld: Videoland gebruikt actief de signalen van abonnees die dreigen op te stappen. Als iemand minder vaak inlogt, minder vaak series en films uitkijkt en niet ingaat op kijksuggesties klinken de alarmbellen. Dan stuurt Videoland e-mails om die klanten aan boord te houden. De churnrate daalde daarop met 2,4 procent.

Over het aantal abonnees bij Videoland zwijgt Odijk. Het zou tegen de half miljoen liggen, maar dat bevestigt hij niet.

RTL moet data wel centraal stellen in zijn strategie. Zenders hebben niet meer het alleenrecht op de videokanalen. De kijkcijfers laten dat ook zien. De gemiddelde kijkduur daalde afgelopen vier jaar met vijftien procent. Bij jongelui tot 25 jaar zelfs 45 procent.

Om het bedrijf weer op koers te brengen, voert RTL Nederland een reorganisatie door. Er vallen ontslagen bij middelmanagement en er wordt geïnvesteerd in data-analyse, technologie en creatie. Ook Odijks team mag groeien. Er worden tientallen miljoenen euro’s vrijgemaakt voor investering in nieuwe fundamenten.

De datawetenschappers zijn nu nog in de fase dat ze fundamenten leggen. Er worden al wel voorspellingen gedaan aan de hand van kijkersdata. Het liefst zou de Odijk ook met de data van andere RTL-labels aan de slag gaan, zoals Buienradar en SpotX. Of en hoe dat mogelijk is, ‎weet Lead Data Scientist nog niet. RTL heeft zijn positie na invoering van de nieuwe privacywet nog niet bepaald.

Foto: Peter Boer (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De kunst van het koppenmaken bij De Telegraaf

Posted 30 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De Telegraaf biedt een kijkje in de keuken van twee koppenmakers van de krant. Vormgeving is dwingend, “maar voor een mooie kop valt er wel te onderhandelen en passen vormgevers hun schema aan, ook al is het veel extra werk”. Aan het woord zijn Jan Albert…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Apple lanceert nieuwe iPad voor onderwijsmarkt

Posted 27 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft zojuist in Chicago een speciale 9,7 inch iPad voor het onderwijs aangekondigd. Deze wordt geleverd met nieuwe versies van Pages, Numbers en Keynote en ondersteunt Apple Pencil.

Apple Pencil werkte tot voor kort alleen met de duurdere iPad Pro. Ook beschikt de iPad over TouchID, een HD FaceTime camera en zelfs GPS voor navigatie bij het duurdere model. Afgezien van de nieuwe functionaliteit, verschilt de iPad qua vormgeving niet van eerdere versies.

De iPad kost in de VS 329 dollar (scholen betalen 299 dollar) en is deze week al te koop. In Nederland gaat de iPad minimaal 359 euro kosten (met 32 GB en alleen met Wifi) en 449 euro met GPS/4G. Smart Covers voor iPad zijn verkrijgbaar voor 39 euro in houtskoolgrijs, middernachtblauw, wit en rozenkwarts. De Apple Pencil kost nog altijd 99 euro.

In de App Store zijn al zo’n 200.000 apps voor  het onderwijs te verkrijgen. Vanaf nu kunnen leraren met Pages ook digitale boeken voor hun leerlingen samenstellen.

‘Iedereen is creatief’ heet een nieuw, gratis lesprogramma van Apple waarmee leerkrachten voor elk vak tekenen, muziek, film of fotografie makkelijk in hun bestaande leerplan kunnen opnemen. Met Apple Schoolwerk kunnen leerkrachten taken aanmaken of de voortgang van leerlingen bijhouden. Schoolwerk is gebaseerd op de Klaslokaal-app van Apple.

Apple stelt verder gratis 200 GB iCloud-opslag voor leerkrachten en leerlingen beschikbaar.

Het zal wel geen toeval zijn dat Google en Acer daags voor de aankondiging van Apple een eerste tablet met Chrome OS hebben gepresenteerd voor de onderwijsmarkt.

De 9,7 inch Chromebook Tab 10 wordt in mei uitgebracht, terwijl de Chromebook Tab 10 in april al in Amerikaanse winkels ligt voor 329 dollar.

Het is de eerste tablet met Chrome OS. Tot nu toe werd Chrome OS alleen voor laptops gebruikt.

Foto via The Verge



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het Parool wint weer prestigieuze ontwerpprijs

Posted 26 mrt 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Voor de tweede keer op rij heeft Het Parool een internationale prijs gewonnen voor zijn vormgeving.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Zijn Progressive Web Apps relevant voor SEO?

Posted 26 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dankzij responsieve websites zijn afzonderlijke mobiele websites of subdomeinen (m.website.tk) niet meer nodig. Nu Safari PWA’s ondersteunt, is ook de laatste grote browser PWA ready. Gaat de PWA (Progressive Web App) ervoor zorgen dat native apps net zo overbodig worden als afzonderlijk mobiele websites/subdomeinen? Of gaat een PWA je alleen maar meer technische kopzorgen bezorgen en je marketinginspanningen verwateren? En zijn er nog SEO-voordelen?

Wat is een PWA?

PWA staat voor Progressive Web App. In essentie is een PWA een hybride vorm tussen een app en een website. In een PWA worden je webpagina’s weergegeven in een app-omgeving met app-functionaliteit, ook wel een website in een app-jasje. Of om een Googler te quoten: “PWA are the web pages you know and love, just with some special sauce on them”.

Wat is het verschil tussen een website, native app en PWA?

Je website is een verzameling html-pagina’s die met CSS gestyled worden en middels Javascript aangestuurd worden. Bezoekers kunnen direct naar die pagina’s navigeren via de browserbalk, ze bezoeken via de zoekresultaten, maar ook via links op andere sites of in je nieuwsbrief. Websites zijn toegankelijk via een browser, dus je hoeft niet een bepaald besturingssysteem te hebben. Je bent wel altijd afhankelijk van een internetconnectie. Bovendien kan de mobiele ervaring en snelheid te wensen over laten.

Een app is software die je downloadt via de ‘store’ passend bij je besturingssysteem, die wordt geïnstalleerd op je apparaat. Dit maakt een app ‘native’. Een app staat los van je website, al kan je door middel van app-indexing en deeplinking ervoor zorgen dat gebruikers direct naar de app gestuurd kunnen worden als ze op het punt staan jouw content te gaan gebruiken. Maar de content, mogelijkheden (bv. push-berichten), vormgeving en navigatie kunnen dus totaal anders zijn dan op de website.

Een internetconnectie is niet per se nodig om een app te gebruiken, maar vaak wel noodzakelijk. Ook als de maker aanpassingen doorvoert, zal je een update moeten downloaden om ervan te kunnen profiteren. Een nadeel: lang niet alle content die op de site staat, is ook beschikbaar in de app. Bovendien moet je de techniek en de content voor een platform (of eigenlijk twee: iOS en Android) naast de site onderhouden. En apps worden zelden spontaan gedownload, dus naast app store optimalisatie is een bredere marketinginzet gewenst.

Enter the PWA…

Voordelen PWA’s

Het doel van een PWA is om het beste van het web en apps samen te brengen. Daardoor heeft het voordelen voor ontwikkeling, bedrijfsvoering en marketing. Bedrijven als Twitter, Uber, Trivago en Lancôme bieden al een PWA aan (zie PWAstats.com of de cases van Google).

Kracht van het web
  • Indexeerbare en deelbare urls
  • Voor iedereen toegankelijk: niet van een OS of device afhankelijk (a.k.a. progressief)
  • Altijd up-to-date: je hoeft geen updates van een website te downloaden
  • Geen app-store die als gatekeeper fungeert
App look & feel
  • Werkt offline
  • Werkt snel
  • Navigatie ingericht op mobiel gebruik
  • App-knop op scherm
  • Mogelijkheid om push-notificaties te sturen
Geen losse app en website meer
  • Geen dubbele ontwikkeling
  • Geen dubbel beheer
  • Geen dubbele marketing
  • Oftewel: minder kosten
Hoe werken PWA’s?

PWA’s krijgen hun ‘app-jasje’ dankzij een application shell architecture en hun functionaliteit dankzij de service worker.

De application shell architecture is zoveel als de minimale hoeveelheid HTML, CSS en Javascript om de interface weer te geven en aan te sturen. Deze moet:

  • snel laden (duh)
  • gecached worden (zodat dezeie constant snel kan laden)
  • content dynamisch weergeven (zodat de service worker de content kan inladen)

De service worker is de motor van de PWA. Zie het als een soort proxy tussen de website en de browser. De service worker laadt en cached de content. Heb je geen internetverbinding, dan kan alsnog content getoond worden uit de cache. Heb je wel internetverbinding, dan kan de service worker op de achtergrond nieuwe data alvast synchroniseren.

Ook kan de service worker data pre-fetchen, bv. om afbeeldingen die lager op een pagina te staan, sneller te kunnen tonen. Daarnaast heeft de service worker toegang tot hardware van je apparaat (bv. de geolocatie, camera of gyroscoop) en verzorgt het push notificaties.

Googler Jake Archibald legt de technische werking uit aan de hand van een fictief blog over treinen (zowaar grappig).

Als jij nu denkt “supertof, dit wil ik ook!” sta mij dan toe een wijs man te quoten:

Waarom jij geen PWA nodig hebt

Als je momenteel nog geen app hebt, maar PWA’s je wel interessant lijken, wil ik je graag veel kopzorgen, tijd en geld besparen: waarschijnlijk heb je geen PWA nodig. Want:

  • Je hebt geen nieuwsplatform (NOS, VI, Privé)
  • Je hebt geen communicatieplatform (Twitter, Facebook, Reddit)
  • Je hebt geen real-time data in je app (beurskoers, weer, live scores, ov-info)
  • Er verandert wekelijks eigenlijk niet zoveel aan je site (content, lay-out en functionaliteit)
  • Je verdient geld via de app-store

De site van Traffic Builders is een goed voorbeeld van een site waar op dit moment geen PWA voor nodig is. Voor ons is een snelle website met goede navigatie voldoende. Wij kunnen dus beter focussen op het optimaliseren van de responsive website, dan een PWA bouwen. Maar we gaan zien waar bedrijven in de toekomst mee gaan komen.

Natuurlijk zie ik alle ronkende cijfers over lagere bounce rates en stijging van conversies (al dan niet in combinatie met AMP). De vraag is in hoeverre deze resultaten niet gehaald hadden kunnen worden door de tijd en geld (en de expertise van Google die vaak meehelpt bij de ontwikkeling) te steken in andere optimalisatieslagen. Hoewel het overgrote deel van apps nauwelijks gebruikt worden, is er natuurlijk de toegevoegde waarde van een app-knop op het apparaat van een gebruiker. Op die manier ben je top-of-mind bij gebruikers en bied je een snelle toegang tot je site en dus meer terugkerende bezoekers.

PWA’s en SEO

De scherpe lezer heeft het waarschijnlijk al door: een PWA focust met name op een zo optimaal mogelijke ervaring van content op de mobiel met snelheid en toegang als speerpunten. Dat kan weer zorgen voor hogere engagement en mogelijk meer conversies. En dat tegen minder kosten en gedoe dan bij een native app!

Maar kan het je ook voordelen geven in termen van SEO?

PWAs currently don’t have any advantage in Google Search and as far as I know, there are no plans to change this.

– John Mueller, Google

Helaas: je zal niet hoger ranken alleen door een PWA te maken. Voor native apps is dit wel mogelijk door middel van app-indexing. Door je app-content te laten indexeren, kan Google in de zoekresultaten aangeven dat een bepaalde pagina ook beschikbaar is in een app op je device. Bovendien kun je een app direct vanuit de zoekresultaten downloaden (zie afbeelding). Wie weet gaat dit in de toekomst ook voor PWA’s gelden.

Wellicht dat ook andere key capabilities van app indexing zoals Google ze noemt voor PWA’s gaan gelden:

  • Search results: App Indexing surfaces links to app content on Google Search. For Android, this includes an install button for your app as well as personal content results in the Google app.
  • Installs: The install button for your app appears next to your homepage search result, giving users an easy path to installing your app to view content.
  • Autocompletions: App Indexing on Android lets your users see app content directly from suggested results in the Google app.
  • Assistant: App Indexing powers public content results for screen search on Android and Google Assistant on Pixel and Allo.

Als deze features ook mogelijk worden voor PWA’s ontstaat er een voordeel voor SEO. Bovendien is dit een grotere kans om jouw business voice search proof te maken doordat Google Assistent info oplepelt uit jouw app in plaats van de featured snippet van je concurrent.

Tenslotte de mogelijkheid dat Google gebruikerssignalen als bounce rate en engagement meeneemt in de rankingfactoren (RankBrain). Als PWA’s op deze vlakken echt voor een enorme verbetering zorgen ten opzichte van geoptimaliseerde websites zit ook hier kans voor SEO.

PWA: aanvulling, geen vervanging

Maar let op: dit is allemaal hypothetisch en de wens ridderen tot toekomstperspectief. In de basis blijft een PWA een Javascript-framework en is een website noodzakelijk voor je search marketingactiviteiten. Het is dus niet slim om een PWA te nemen in plaats van je website: een PWA is een aanvulling op je website, géén vervanging!

SEO-tips voor PWA’s

Wil je aan de slag met PWA’s dan moet je rekening houden met een aantal SEO-richtlijnen. Het is slim om geen aparte urls te genereren puur voor je PWA. Het is immers gewoon de content die ook op je site getoond wordt. Doe je dit wel? Zorg er dan voor dat je SEO-vriendelijke urls aanhoudt (geen # urls dus). Ook moet je je canonical tags op orde hebben, zodat Google doorheeft welke pagina het origineel is en welke wanneer getoond moet worden.

Daarnaast moet je geen bronnen blokkeren via robots.txt. De content wordt namelijk via Javascript ingeladen. Check ‘Fetch als Google’ in Search Console om er zeker van te zijn dat je pagina’s correct getoond worden. Eigenlijk standaard SEO-advies voor websites die zwaar op Javascript leunen dus, maar altijd goed om nog even te benadrukken.

Deze info en tools kunnen je op weg helpen bij het implementeren en testen van je PWA:

To PWA or not to PWA?

PWA’s zijn tot dusver puur een webdevelopment aangelegenheid. Voor marketeers zijn ze met name interessant in termen van UX en engagement. Voor betere online vindbaarheid hoef je het niet te doen. Sterker nog: als je niet oplet, kan het je op SEO-gebied schaden.

PWA’s zouden in de toekomst native apps (grotendeels) kunnen wegdrukken. Of een PWA de tijd, geld en moeite van de ontwikkeling waard is of dat je beter je huidige website aan kan pakken, hangt volledig af van je huidige website. Maar volledig overstappen van je website naar PWA-only raden we zeker niet aan! En we zijn nooit te beroerd om je hierbij advies te geven.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe site Natuurmonumenten moet activeren

Posted 06 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Onlangs is de nieuwe versie van Natuurmonumenten.nl opgeleverd. Het doel van de vernieuwde site is leden en niet-leden te mobiliseren.

Ook voor Natuurmonumenten is het moeilijker geworden om nieuwe leden te werven. Daarom schakelde de vereniging Puurpxl en Burst om voor een nieuwe site. Puurpxl is verantwoordelijk voor het ontwerp, de technische realisatie was in handen van Burst. Doel: Nederland mobiliseren.

Het accent van de nieuwe site ligt op het aanbieden van content op maat. De datagedreven vormgeving is gebaseerd op gebruikersonderzoek voor een optimale gebruikerservaring. Alle content wordt op basis van locatie en onderwerp zo ontsloten dat de bezoeker een passend aanbod gepresenteerd krijgt.

Het achterliggende platform is zo opgetuigd dat het betrekkelijk eenvoudig moet zijn om content naar andere touchpoints uit te rollen, zodra en wanneer beschikbaar. Apps en winkelschermen zouden daar een voorbeeld van kunnen zijn.

Natuurmonumenten is een ledenvereniging met eind 2016 719.000 leden en donateurs.

Foto: Victor van Werkhooven (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Philips stort zich op OLED

Posted 26 jan 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bij Philips is het OLED dat de klok slaat en donderdag werden op Schiphol de nieuwste televisies gedemonstreerd. Met als belangrijkste toevoeging de Google Assistant die op de IFA al was aangekondigd. De tv kan dus ook met de stem worden bediend.

De televisies hebben Google Assistant aan boord omdat de systeemsoftware is gebaseerd op Android M. De Google Assistant gaat in de loop van dit jaar Nederlands spreken, beloofde Philips.

Het topmodel 973 was vorig jaar ook al op de IFA onthuld, maar had toen een andere naam. De 65 inch-tv heeft een in de voet geïntegreerde soundbar, met een vermogen van 60W. Dit model mag 4499 euro gaan kosten.

Een goedkoper model is de 873, zonder soundbar en met drievoudige ringluidsprekers. De 873 kost 3299 euro.

Het nieuwe 803-model tenslotte komt beschikbaar in de formaten 55 en 65 inch en kent een minimalistische vormgeving. Naast een dunne schermrand heeft dit toestel twee smalle, horizontale poten. De 803 komt in maart of april, maar de prijs is nog niet bekend.

Net als de televisies van vorig jaar zijn de modellen uitgerust met de Philips P5 processor, waarmee het bedrijf zich zegt te onderscheiden van de concurrentie.

Als bijzonderheid kan nog gemeld worden dat alle modellen de standaard HDR10+ ondersteunen. Deze komt vanaf het tweede kwartaal beschikbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »