Posts Tagged ‘video’

Digitale advertentiemarkt VS naar 100 miljard dollar

Posted 13 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De markt voor digitaal adverteren in de VS is boven de 100 miljard dollar uitgekomen, zo blijkt uit onderzoek van Interactive Advertising Bureau en PricewaterhouseCoopers.

Het gaat om 107 miljard dollar in 2018, 22 procent meer dan het voor ervoor. Een belangrijk deel, 69,9 miljard dollar, wordt uitgegeven aan mobiele advertenties. Video advertenties groeiden 37 procent naar 16,3 miljard.

Er zijn ook duidelijke verschuivingen in de uitgaven, bijvoorbeeld out-of-home. Ook verschijnen advertenties in nieuwe apparaten (slimme luidsprekers, hubs).

Ook nu weer constateren IAB en PricewaterhouseCoopers dat Google en Facebook (te) dominante spelers zijn. De top 10 van de advertentieverkopers zijn goed voor 77 procent van de markt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het beste kanaal voor je webshop, is dat e-mail of Messenger?

Posted 13 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Al decennia speelt e-mail een cruciale rol in de wereld van online marketing. Als kanaal heeft e-mail de hoogste ROI, en vormt naar alle waarschijnlijkheid een cruciaal onderdeel van je marketingstrategie. Echter, geen enkele persoon, tactiek of actie kan onverslagen blijven. Kijk maar eens naar Messenger.

Consumentengedrag verandert continu en nieuwe manieren van communiceren helpen mensen om sneller met meer mensen te communiceren en vervolgens meer gedaan te krijgen. Er zijn daarom overtuigende statistieken en argumenten dat Messenger manieren biedt om e-mail te verslaan als kanaal met de hoogste ROI.

De huidige kampioen: e-mail

E-mail is simpelweg de koning van ROI. Hoewel de cijfers van elkaar verschillen, staat e-mail bekend om een gemiddelde ROI van 38:1. Kortom, een geweldig return! Zo’n geweldig resultaat is voornamelijk te danken aan de mogelijkheden die e-mail marketing biedt. Laten we hier gezamenlijk doorheen lopen.

Geavanceerde Tracking

De meeste marketeers kijken alleen naar open, click, bounce en unsubscribe ratios.

Echter, als je in de buurt wil komen van een gemiddelde ROI van 38:1, dan dien je voorbij de statistieken van de e-maildienstverlener te kijken en tevens te meten wat de impact is op bezoekersgedrag in de webshop.

De meeste e-maildienstverleners bieden de optie om tracking code te plaatsen in jouw webshop. Hiermee kan je vervolgens bezoekersgedrag bekijken en verkopen toeschrijven aan specifieke campagnes en e-mails. Klaviyo is een van de beste e-mailtools voor Shopify webshops en biedt de optie op verkoop conversies te meten. Je kan zelfs inzoomen op specifiek bezoekersgedrag.

Dergelijke vormen van tracking zijn cruciaal om bezoekersgedrag goed te begrijpen.   

Voor veel webshops zijn verkoopresultaten de belangrijkste manier om de effectiviteit van e-mailcampagnes te meten. Voorkom daarom de fout om alleen te optimaliseren voor open- en click rates. Je hebt namelijk alleen zicht op jouw ROI als je de complete journey kan doormeten tot gedrag in jouw webshop en resulterende verkopen.  

Geavanceerde Segmentatie

Met de geavanceerde tracking kan je vervolgens ook haarfijn jouw e-mail-abonnees gaan segmenteren. Drip raadt aan om de segmentatie plan op te breken in vier onderdelen.

Volgens Drip heeft elke webshop minimaal vier segmenten nodig:

  1. Warme leads. Dit zijn potentiële klanten met een hoge aankoop interesse. Ze hebben jouw e-mail geopend, op links geklikt en producten bekeken. Zorg ervoor dat je deze e-mail-abonnees niet koud laat worden.
  2. Winkelmandje verlaters. Onderzoekers van het Baymard instituut hebben data verzameld van 37 e-commerce studies en geconcludeerd dat gemiddeld 69.23 procent van de winkelmandjes verlaten wordt. E-mailreminders zijn daarom een zeer effectieve manier om verkopen te verhogen.
  3. Nieuwe klanten. Zorg ervoor dat nieuwe klanten geen promoties ontvangen voor producten die ze zojuist gekocht hebben. Help deze klanten met gebruikstips voor aankopen, verzoeken om product reviews en biedt ze passende aanbiedingen voor de volgende bestelling.
  4. Inactieve klanten. Door een klein percentage van inactieve klanten te activeren kan je onmiddellijk winst significant verhogen. Test daarom met activatie campagnes door inactieve klanten scherp te segmenteren in subgroepen. Bijvoorbeeld, klanten die een paar sneakers hebben gekocht en geïnteresseerd zouden kunnen zijn in passende broeken.

Door activiteiten te meten kan je tags toekennen aan abonnees en continu verbeteringen doorvoeren in de wijze van segmentatie. Begin daarom met de bovenstaande 4 segmenten en voeg stapsgewijs meer specifieke segmentatie toe.

E-mail’s Flexibiliteit

Je kan in principe alles via e-mail versturen. Dat maakt dit kanaal enorm flexibel. Denk aan korte artikelen, beeld, videos, links, audio, promoties, enquetes. De lijst is nagenoeg oneindig. Dit zorgt ervoor dat je met allerlei variaties kan testen. De combinatie van geavanceerde tracking en segmentatie alsmede enorme flexibiliteit zorgt ervoor dat e-mail de huidige koning van ROI is.

Maar zal e-mail altijd goed blijven werken? Het lijkt er namelijk op dat nieuwe kanalen zelfs nog betere resultaten leveren.

De nieuwe concurrent: messenger

Niets blijft eeuwig goed werken. Zeker niet in de huidige wereld van steeds snellere technologische verandering en consumentengedrag. E-mail was zonder twijfel het beste ROI kanaal, echter zijn er nu aanwijzingen dat een nieuw kanaal nog betere resultaten levert.

Het is nog steeds te vroeg om te zeggen dat Messenger e-mail zal verslaan als marketingkanaal, maar de data die wij verzamelen en horen van andere spelers in de markt wijzen erop dat dit kanaal een zeer mooie toekomst te wachten staat. Wat zorgt ervoor dat mensen zo enthousiast zijn over dit kanaal?

Messenger’s bereik

In 2018 waren er 3.8 miljard actieve e-mailgebruikers.

Dat is ongeveer de helft van alle mensen op aarde en de verwachting is dat dit aantal met drie procent per jaar zal stijgen tot 2022 en mogelijk dezelfde trend zal doorzetten in de jaren die zullen volgen. Hoe kan Messenger, als relatief nieuw communicatiekanaal, daarmee concurreren?

Allereerst is Facebook Messenger’s groei explosief. In de afgelopen vier jaar is Facebook Messenger gegroeid van 200 miljoen naar 1.3 miljard gebruikers. Daarmee is het momenteel een van de grootste messaging apps ter wereld.

Most popular global mobile messenger apps as of April 2019, based on number of monthly active users (in millions)

Een dergelijk groei is niet meer haalbaar voor e-mail als kanaal en Facebook is al bezig om de groei te versnellen door Messenger, WhatsApp en Instagram gebruikers de optie te bieden om elkaar berichten te sturen.

Momenteel zijn er meer dan zeventig miljoen bedrijven op Facebook en worden er maandelijks twee miljard berichten uitgewisseld tussen bedrijven en Facebookgebruikers. Als de-facto Facebook chat is Messenger dan ook goed op weg om het standaard medium te worden voor klantcontact.

Messenger’s engagement

Messenger heeft ondanks zijn harde groei nog niet het gebruikersbestand van e-mail. Echter is er één gebied waar Messenger beter presteert dan elk ander digitaal kanaal, namelijk engagement.

Vanuit andere bedrijven die experimenteren met Messenger, alsmede onze eigen gegevens en de informatie die we vanuit Facebook ontvangen zien we veelbelovende resultaten.

Specifiek voor campagnes zoals cart reminders hebben we gekeken naar onze data en die van vergelijkbare spelers in de markt. Hieruit blijkt dat Messenger vijftig tot zestig procent meer omzet realiseert dan e-mail. Dit is te danken aan enorme hoge engagementratio’s. Zo worden nagenoeg alle berichten bekeken en resulteert de helft van de cart reminder berichten tot een click.

Messenger is instant en zeer effectief voor transactionele berichtgeving. Daardoor ben je als merk relevant en biedt je extra service op het voorkeurskanaal van de klant. En dit resulteert in harde omzetverhogingen.  

Immers, de klant heeft toestemming gegeven om relevante updates te ontvangen en jij ontvangt de expliciete permissie om direct de klant te bereiken. Tevens kan deze permissie niet overgedragen worden of verkocht worden aan een derde zoals dat bij e-mail wel gebeurt.

Hierdoor is het een win-win situatie en heeft Messenger een goede kans om hét standaard medium voor klantcontact te worden. En hoewel e-mail universeel is en Messenger een gesloten systeem, is de verwachting dat het gecombineerde gebruikersbestand  van Messenger, WhatsApp en Instagram erg in de buurt zal komen van e-mail.

Kortom, met Messenger als voorloper en zeer goede engagement resultaten is nu hét moment om te experimenteren met transactionele berichtgeving via dit kanaal.      

Geen pushberichten, maar echt klantcontact

E-mail is een directe communicatielijn tussen jouw merk en de klant. Dit is naast de bovengenoemde zaken een belangrijke reden waarom e-mail zo succesvol is.

Sociale media posts, betaalde advertenties, persberichten en blog posts zijn – ondanks de geavanceerde targeting mogelijkheden – berichten gericht op de massa. Als marketeer gooi je het bericht eruit en hoop je dat de juiste mensen hierop reageren alsmede overgaan tot actie.  

E-mail, daarentegen, is een één-op-één communicatiekanaal. Hoewel je een grote groep tegelijk kan bereiken, bieden de eerder genoemde tracking & segmentatie veel mogelijkheden. Zo kan je jouw bericht nagenoeg perfect afstemmen op de ontvanger.

Welke meerwaarde biedt Messenger?

Eén van de uitdagingen van e-mailmarketing is dat je niet echt een gesprek voert, maar eenzijdig berichten verstuurd die tot een verkoop in de webshop dienen te resulteren. Hierdoor is e-mail als kanaal beperkt in haar functionaliteiten.

Messenger, daarentegen, creëert een gesprek en is vollediger in haar functionaliteiten. Het is het enige kanaal dat in real-time klantgesprekken kan voeren. Dit zorgt vervolgens voor meer interesse en engagement.

Bekijk deze voorbeelden van de Shopify webshop Dulo.

Door simpele buttons en acties aan te bieden kan je in real-time een gesprek voeren en de klant nog meer gemak bieden. Je helpt de klant onder andere om:

1/ Gemakkelijk een vergeten mandje te bekijken;

2/ Producten aanbevelingen te krijgen;

3/ Meer te leren over de betaalopties en het retourbeleid;

4/ Moeiteloos af te rekenen.

Alle gesprekken zijn volledig geautomatiseerd en af te stemmen op jouw eigen toon. Hierdoor hoeft de klant niet te wachten op een reactie en kan er meteen een verkoop gerealiseerd worden.  

En dit is precies het verschil tussen Messenger en e-mail. E-mail is niet real-time en zodra er vragen zijn of de klant meer wil weten, dan loop je verkopen mis. Je wilt klanten met een hoge koopintentie niet laten wachten.

Hierdoor is Messenger als marketingkanaal zeer effectief in het voeren van klantgesprekken. Ook wanneer de klant buiten de default opties een vraag stelt en er een medewerker nodig is, dan is de kans groot dat er sneller een reactie zal komen dan per e-mail. Hierdoor is Messenger in de basis krachtiger in haar functionaliteiten en effectiever in het realiseren van verkopen dan e-mail.  

Hoe ziet de toekomst eruit voor Messenger?

Dit is waar het om gaat. Kan Messenger als beste ROI kanaal e-mail verslaan? Voorlopig nog niet. E-mail is een volwassen kanaal met enorm veel geavanceerde functionaliteiten, tools en integraties. Het is een kanaal dat voor webshops belangrijk zal blijven.  

Messenger is relatief nieuw en biedt op het gebied van transactionele berichten veel betere engagement resultaten. Echter zijn de Messenger tools nog niet zo geavanceerd als de e-mailvarianten. Wat is daarom verstandig voor je webshop?

Allereerst is Messenger geen vervanging voor huidige e-mailmarketing. Messenger heeft simpelweg niet hetzelfde bereik en is minder volwassen als marketingkanaal.

Echter, als je nog niet begonnen bent met Messengermarketing dan is nu hét moment om te beginnen. Messenger is complementair naast bestaande e-mailmarketing. Hierdoor kan je ook haarfijn de resultaten vergelijken voor specifieke campagnes.

Begin daarom nu met Messengercampagnes voor:

  • Cart recovery
  • Order updates
  • Product reviews
  • FAQs

Messenger is geen tijdelijke trend en de resultaten spreken voor zich. Met tevens de integratie tussen Messenger, WhatsApp en Instagram is er een goede kans dat Facebook hét standaard medium voor klantcontact aan het ontwikkelen is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: visuals en video scoren beter

Posted 11 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten volgen in het algemeen minder dan tien merken, volgens onderzoek van Bynder. Merken zouden volgens dit bedrijf meer aandacht moeten besteden aan het gebruik van hoge kwaliteit visuele elementen en video. Die scoren qua merkinteractie veel hoger (ruim 58 procent) dan moderne technieken als VR en AR (16) en chatbots en forums (12).



Lees het volledige bericht op Emerce »

SP zal video met beelden van cartoon Oppenheimer verwijderen

Posted 10 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De SP heeft toegegeven dat zij een fout hebben gemaakt bij het gebruik van de trekpop van cartoonist Ruben L. Oppenheimer in hun video. Daarom zullen ze de huidige video vandaag nog verwijderen, meldt de NVJ-advocaat…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Champions League-succes Ajax leidt tot ongekende online populariteit

Posted 10 mei 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Met professionele YouTubevideo’s en originele Instagramposts weet Ajax steeds meer fans aan zich te binden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Marketing na de millennials: Wat doen we met Generatie Z?

Posted 10 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De laatste tien jaar is miljarden dollars gestoken in het ontcijferen van de meest raadselachtige generatie van onze tijd: millennials. Waarom ook niet? Studies tonen aan dat millennials de Amerikaanse economie aandrijven, met 600 miljard dollar aan huidige jaarlijkse uitgaven en een verwachte 1,4 biljoen dollar tegen 2020. Met zoveel economische invloed hebben de voorkeuren van millennials volledige sectoren verstoord. Leuk, maar de millennial is alweer op leeftijd.

Ergens onderweg, terwijl marketeers deze generatie aan het bestuderen waren, misten we iets belangrijks aan millennials: ze zijn opgegroeid. Tegenwoordig zijn de oudste millennials 37 jaar oud. Vele onder hen zijn nu zelf marketeer en zijn er op uit om zich in te zetten voor de opkomende Generatie Z (of Gen Z). Je weet wel, die ene generatie die voor het klimaat betoogt. Maar dat is niet de enige reden waarom we hen beter moeten leren kennen.

Denk aan de kracht van Gen Z

Ze zijn geboren tussen 1995 en 2010 en zijn met drie miljoen in Nederland. Dus zijn ze nu 9 tot 24 jaar oud – geen leeftijdscategorie waar je normaal gesproken je marketing op zou richten. Uit studies blijkt echter dat zij veertig procent van alle consumenten binnen twee jaar zullen vertegenwoordigen en dat zij reeds een geschatte 156-334 miljard dollar per jaar aan gezinsuitgaven beïnvloeden.

Het is van cruciaal belang om te beginnen de Gen Z te begrijpen en langdurige relaties met hen te onderhouden. Maar het zal niet gemakkelijk zijn. Gen Z is de eerste generatie van échte ‘digital natives’. Ze brengen 74 procent van hun tijd buiten school of werk online door, volgens Commscope. Dus worden ze voortdurend gebombardeerd door marketing en advertenties, en worden ze bijgevolg compleet ongevoelig voor dergelijke berichten.

Maar Gen Z zou niet zo ongrijpbaar zijn als we denken. Hier zijn drie manieren waarop elke marketeer tot deze opkomende generatie kan doorbreken.

1. Gen Z ziet het goede in de technologie

Sommige vergrijzende generaties, waaronder stilletjesaan de millennials, maken zich zorgen over het belang van technologie in hun leven. Ze zijn verbonden aan hun toestellen, gaan voortdurend van het ene scherm naar het andere, terwijl ze proberen te navigeren door honderden dagelijkse e-mails, sms’jes, instant messages en pop-ups. Als gevolg lijden vele millennials aan stress door de technologie.

Gen Z, aan de andere kant, ziet technologie als een potentiële drijfkracht achter sociale verandering. En in tegenstelling tot millennials, die een reputatie hebben voor het klagen over problemen, gelooft Gen Z in het oplossen van problemen. Verbazend, nietwaar?

Praktijkvoorbeeld: betalen voor parkeerboetes. De stille generatie (rond de 70-80 jaar) betaalde deze gewoonlijk zonder enige ophef, terwijl de babyboomers hen voor het gerecht zouden kunnen bestrijden. Gen X zou hun boete op de laatst mogelijke dag betalen en erover mopperen, en de millennials zouden aan hun vrienden op sociale media kunnen klagen.

Maar Gen Z daagt de status quo uit. Neem bijvoorbeeld de 21-jarige Joshua Browder uit het Verenigd Koninkrijk. In plaats van met boze emojis over parkeerboetes te ventileren, bouwde deze jonge ondernemer een robotadvocaat om te helpen bij het bestrijden van deze boetes. Maar daar stopte hij niet. Vervolgens zette hij de app ‘Do Not Pay’ online voor gratis gebruik (voor iedereen!). Het heeft Amerikaanse en Britse chauffeurs geholpen om meer dan 13 miljoen dollar aan boetes te besparen.

Omdat Gen Z de wereld wil veranderen, zullen merken hun aanpak moeten aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan de groei van GoFundMe-pagina’s, of hoe een virale video van een zeeschildpad met een plastic rietje in zijn neus merken zoals Starbucks ertoe bracht om alternatieven voor plastic aan te kondigen.

Dat zijn slechts een paar voorbeelden van wat Gen Z belangrijk vindt. Marketeers moeten leren zich te positioneren op het kruispunt van technologie en maatschappelijke doelen om met Gen Z’ers in contact te komen wanneer en hoe het er toe doet.

2. Gen Z is op zoek naar evolutie

Gen Z’ers zijn opgegroeid in een zo snel veranderende wereld dat, voor hen, constantheid of consistentie gelijk staat aan zelfgenoegzaamheid. Dat is logisch als je kijkt naar de snelle veranderingen in de cultuur van hun kindertijd. Ze hebben drie nieuwe Marvel-films om elk jaar naar uit te kijken en een miljoen nieuwe apps om elke dag uit te kiezen. Terwijl Gen X’ers en millennials nostalgisch zouden kunnen zijn over televisieshows uit de jaren ‘80 en ‘90, krijgen Gen Z’ers heimwee naar YouTube-video’s en memes die drie jaar geleden zijn gepubliceerd.

Ze zijn altijd klaar voor de volgende evolutie. Gezichtsherkenning? Ze kunnen er niet langer op wachten. Virtual reality? Doe maar. Artificiële intelligentie en persoonlijke assistenten? Klinkt goed. In feite is voor Gen Z innovatie een belangrijke motor van vertrouwen. Hun aandachtsspanne is ongeveer acht seconden, vergeleken met twaalf seconden voor millennials. Voor hen heeft een geweldig merk meer te maken met het leveren van een constante stroom van nieuwe producten en diensten, dan met hoe ze worden geleverd.

Marketeers moeten deze snelle geesten bijbenen als ze de loyaliteit van Gen Z’ers willen winnen en behouden. Teruglopende innovatie en experimenten is geen optie als je hen wilt bereiken. Heruitvinden – agressief blijven en steunen op nieuwe technologieën, platforms en manieren van communiceren – is noodzakelijk.

Marketeers moeten dus gebruik maken van deze voortdurende ‘honger’ naar wat er vervolgens komt. Geef prioriteit aan het opstellen van een business case voor deze generatie en voortdurend de grenzen van de mogelijkheden verleggen.

3. Voor Gen Z draait het allemaal om productiviteit

Gen Z verschilt fundamenteel van millennials in hoe ze reageren op de wereld. Millennials hebben een reputatie opgebouwd als “kid-dults” – mensen die het moeilijk hebben om volwassen te worden en hun kindertijd achter zich te laten. Het grootste deel van Gen Z, aan de andere kant, groeide op tijdens de Grote Recessie van 2008. Ze keken toe hoe hun ouders hun huizen en banen verloren. Ze werden gedwongen om voor hun tijd volwassen te worden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ze een serieuzere generatie zijn. Daarom trekken ze bewust de grens tussen tijd die productief is en tijd die niet productief is.

Terwijl oudere generaties nog steeds worstelen met de vraag hoe we technologie kunnen gebruiken om de perfecte balans tussen werk en spelen te vinden, lijkt dat geen probleem te zijn voor Gen Z. Ze bewegen zich vloeiend tussen technologieën, en ze gebruiken er heel wat. Terwijl millennials drie schermen gebruiken, gebruiken Gen Z-ers er gemiddeld vijf.

Wat moeten we uit deze drie lessen nu concreet onthouden? Marketeers moeten volledig begrijpen hoe Gen Z technologie gebruikt om hen op elk scherm te kunnen betrekken. Echter zijn marketeers nog maar in een vroeg stadium om te begrijpen hoe ze dit moeten doen. Duidelijk is dat Gen Z een bepaalde liefde heeft voor sociale doelen, constante innovatie en het optimaal benutten van hun tijd.

Het belangrijkste om in gedachten te houden als we hieraan beginnen, is dat we agressief, strategisch en flexibel blijven in onze inspanningen. Want deze generatie staat niet stil.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe belangrijk is Europa voor de e-commercesector?

Posted 09 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Europa, best belangrijk” was de leus van een overheidscampagne uit 2004, om Nederlanders meer bij Europa te betrekken. De komende verkiezingen gaan over onderwerpen die van belang zijn voor digital commerce: de richtlijnen over consumentenrechten, cross-border betaaldienste, toegankelijkheid, verordeningen over de relatie tussen platformen en retailers en e-privacy. Leeft Europa nu wel bij de kiezer?

Pijnlijk voor de regering in die tijd van de campagne (niet lang na het Nederlandse voorzitterschap van de Europese Unie) was de samenloop met het Nederlandse ‘Nee’ tegen een Europese grondwet. Ook de Tweede Kamer vond de slagzin destijds niet krachtig genoeg en de campagne werd uiteindelijk gestopt voordat deze goed en wel op gang was.

Nu zijn er op 23 mei in Nederland verkiezingen voor het Europese Parlement. (Een zeker niet representatief onderzoek leert mij dat maar weinigen deze datum spontaan kunnen noemen.) Toch zijn deze verkiezingen een reden om weer even scherp te hebben waar Europa ‘over gaat’. Een kleine greep uit de Brusselse onderwerpen die van belang zijn voor digital commerce: de richtlijnen over consumentenrechten, oneerlijke handelspraktijken, cross-border betaaldiensten, btw, toegankelijkheid, verordeningen over de relatie tussen platformen en retailers, e-privacy, digital advertisement tax … Onderwerpen die ook in dit filmpje van onze koepelorganisatie Ecommerce Europe voorbijkomen.

Samen met en tegen China

De Brexit is een actueel uithangbord voor andere belangrijke zaken waarover de EU gaat. Denk maar aan de verworvenheden van de interne markt en een vrij verkeer van personen en diensten. Maar belangrijker misschien nog is dat een Europese samenwerking nodig is om macro-economische en geopolitieke uitdagingen het hoofd te bieden: de voor- en nadelen van de platformeconomie en hoe om te gaan met de toenemende suprematie van China.

Wat betreft deze laatste uitdaging is het een goede zaak dat Nederland en Europa de naïviteit van zich afschudden waar het gaat om de relatie met deze belangrijke partner. Ja, China kan als handelspartner veel voor Nederlandse bedrijven betekenen. En ja, in China vinden veel interessante ontwikkelingen plaats voor de retailbranche, zoals de integratie van online in offline winkels (bekijk hiervoor eens deze korte video naar aanleiding van ons laatste bezoek aan Shanghai en Hongkong). Maar tegelijkertijd moeten we de (online) poorten ook weer niet wagenwijd openzetten voor Chinese webwinkels. Zo loop je het gevaar dat Europese (en dus Nederlandse) webwinkeliers uit hun eigen markt worden verdreven.

In de context van geopolitiek is het vooral zaak dat Europa zich niet laat meesleuren in de handelsoorlog met de Verenigde Staten, maar kiest voor een combinatie van handelsbevordering en het vasthouden aan het belang van Europese waarden waarin grondrechten een belangrijke rol spelen. Solitair opereren is ook hier niet slim, want dit leidt slechts tot kortetermijnwinsten. Een gezamenlijk Europees beleid moet daarom het credo zijn. Vermeldenswaardig hierbij was de recente oproep van CDA-kroonprins Wopke Hoekstra om Europa zich als het welbewuste grootste handelsblok ter wereld te laten opstellen.

Europese speerpunten

Inzoomend op e-commerce moet Europa In ieder geval ten aanzien van China drie belangrijke zaken regelen:

  • Bedrijven uit Europa, maar ook uit de rest van de wereld, moeten dezelfde (eenvoudige) toegang krijgen tot de Chinese markt als omgekeerd en daarmee een wederkerigheid in de handelsrelatie laat ontstaan in plaats van de protectionistische effecten van het huidige beleid.
  • Er moeten maatregelen worden genomen tegen de namaak- en inferieure producten uit het Verre Oosten en hier moet strikt op worden toegezien. Het CE-keur staat voor producten die voldoen aan de kwaliteitseisen binnen Europa, en niet voor ‘China Export’.
  • De EU moet fiscale maatregelen nemen die voorkomen dat invoerrechten en btw-plichten worden ontdoken.

Welk Europese beleid er straks ook uit de stembus rolt, het zou er te allen tijde toe moeten leiden dat Europese retailersstart- en -scale-ups zich kunnen meten met mondiaal opererende techbedrijven en kunnen bijdragen aan de concurrentiekracht van ons continent. Ook om een winner takes all-situatie te vermijden. De Europese Verordening Platform to Business probeert al meer balans te brengen in de verhouding tussen verkoper en platform, maar een onderzoek naar de fitheid van het bestaande mededingingsrecht om machtsmisbruik van mondiale opererende platforms is in mijn ogen een must. Ook hier geldt: “Denk Nederlands, doe Europees.”

Toch jammer dat het huidige politieke klimaat, onder druk van nationaal denken van een groot deel van het electoraat, maar weinig ruimte laat aan veel politieke partijen om een stevig pro-Europese koers te varen. Wie dat wel doet, kan een stem van veel kiezers vergeten. Dus, als we zonder politieke zelfmoord niet kunnen zeggen dat Europa superbelangrijk is, dan wil ik graag terugvallen op die slogan van vijftien jaar geleden. “Europa, best belangrijk!”



Lees het volledige bericht op Emerce »

De doorbraak van interactieve video

Posted 08 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Netflix-film Black Mirror: Bandersnatch gooide toen hij vorig jaar verscheen hoge ogen. Niet per se vanwege het verhaal – een jonge programmeur probeert een fantasy-boek om te zetten in een videogame – maar wel vanwege de interactiviteit.…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Kees de Koning en Vincent Patty (TopNotch) keynote Online Video Event

Posted 08 mei 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Top Notch weet hoe je 2 miljard views op YouTube scoort. Dit is de line-up van het OVE19, met sprekers van Transavia, TMG en Nuon.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Connected commerce: Hoe je een bijzondere shopping experience creëert

Posted 08 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een onderscheidende customer experience is onontbeerlijk. Maar hoe bind je klanten van de eerste interactie tot en met de aankoop van een product en daarna langdurig aan je merk? Waar laten de Amazons van deze wereld punten liggen en kunnen individuele merken scoren? En hoe ziet een moderne e-commerce-architectuur eruit die bedrijven in staat stelt om via alle kanalen snel op nieuwe trends in te spelen?

Online marktplaatsen hebben het consumentengedrag wat betreft webshoppen de afgelopen jaren sterk beïnvloed. Of je nu op zoek bent naar een boek, een digitale camera of een scheerapparaat: bijna altijd is Bol, CoolBlue of internationaal gezien Amazon onderdeel van de customer journey. Maar al te vaak vormen hun websites zelfs het eindpunt. Met een omvangrijk assortiment, veelal gunstige prijzen en snelle levering hebben deze spelers op veel gebieden de standaard bepaald.

Maar ondanks hun vooraanstaande marktpositie zijn deze machtige verkoopplatformen niet perfect. In het onderzoeksrapport “The Future Shopper: 2018 and Beyond” heeft de Britse Digital Agency Salmon (inmiddels: Wunderman Thompson Commerce) meer dan 3.500 Britse en Amerikaanse online-shoppers gevraagd om welke redenen ze bepaalde aankopen juist niet bij Amazon hadden gedaan. Daarbij gaf een kwart van de respondenten aan de voorkeur te geven aan de onderscheidende klantervaring van een een merk-webshop.

Inspelen op tekortkomingen

Het belang van dit soort factoren is per productcategorie verschillend. Bij de aankoop van dagelijkse huishoudelijke benodigdheden, zoals bijvoorbeeld wasmiddel, investeer je als consument niet veel tijd en moeite in de keuze en heb je doorgaans geen emotionele binding met het product waardoor de beleving een veel kleinere rol speelt dan bijvoorbeeld de prijs. Bij zaken als een dure handtas die je met veel zorg uitkiest en waarbij persoonlijke smaak en voorkeur een belangrijke rol spelen, is de customer experience veel belangrijker.

Wat voor product je ook verkoopt, in bijna alle gevallen is het onverstandig om jezelf volledig afhankelijk te maken van de grote spelers op e-commerce-gebied. Hoewel het inmiddels voor veel bedrijven onontkoombaar is om op marktplaatsen als Bol of Amazon aanwezig te zijn, is het minstens zo belangrijk om daarnaast in je eigen online kanalen te blijven investeren en een aantrekkelijke, consistente merkbeleving op te bouwen.

Kennis over wat voor jouw bedrijf en doelgroep de relevante kanalen zijn is daarvoor belangrijk. Via je eigen kanalen kun je klant dat bieden wat marktplaatsen tot nu toe niet kunnen: een relevante, gepersonaliseerde klantervaring. Analistenbureau Gartner formuleert het als volgt: “Shopping experiences die enkel en alleen op een efficiënte transactie gericht zijn, vormen geen onderscheidende factor meer. De beslissende succesfactor waar het vandaag de dag op aankomt is het vermogen om de problemen van de klant op te lossen en een op vertrouwen gebaseerde klantrelatie op te bouwen.”

Van behoeftedekking naar behoeftewekking

Hoe ziet een customer experience eruit waarmee een merk zich kan onderscheiden van de concurrentie en klanten op lange termijn aan zich kan binden? Eén ding is zeker: het is niet voldoende om met de juiste producten op de juiste kanalen aanwezig te zijn. Als bedrijf moet je je klanten op ieder touchpoint van exact de content en aanbiedingen voorzien, waar hij op dat moment behoefte aan heeft. Daarbij gaat het enerzijds om informatie waar de klant actief naar zoekt, zoals bijvoorbeeld welke digitale camera voor beginnende fotografen de beste prijs-kwaliteitsverhouding biedt. Anderzijds gaat het om zaken waarnaar hij niet gericht op zoek is, maar die hem wel aanspreken – zij het vanwege een actuele behoefte (behoeftedekking) dan wel vanwege het feit dat ze op zijn interesses aansluiten en daardoor een behoefte creëren (behoeftewekking).

Een verhaal rondom je merk vertellen

Vooral bij de behoeftewekking speelt hoogwaardige content die inspeelt op de doelgroep een belangrijke rol. Het kledingmerk Carhartt WIP is een uitstekend voorbeeld van deze combinatie van content en commerce. Het bedrijf heeft zijn merkwebsite met zijn webshop geïntegreerd. Op carhartt-wip.com vinden klanten een image-magazine met als hoofdthema’s Fashion, Music, Art, BMX en Skateboarding en daarnaast een audiokanaal met bij deze lifestyle passende muziek.

Tegelijkertijd wordt de kleding van het merk door middel van hoogwaardige foto’s op een aantrekkelijke manier gepresenteerd en kan direct vanuit deze experience besteld worden. Het succes van deze geïntegreerde aanpak bleek al snel doordat bezoekers duidelijk langer op de pagina’s verbleven. Door met tekst, beeld, video en andere multimediale content op je eigen kanalen een verhaal rondom je merk en product te vertellen waarmee je doelgroep zich kan identificeren, onderga je een transformatie van pure productverkoper naar adviseur en inspiratiebron.

Door bezoekers te inspireren met de nieuwste trends op het gebied van mode, wonen, outdoor, klussen etc. zullen ze langere tijd op je pagina’s verblijven en er uiteindelijk niet alleen maar komen om te shoppen maar ook puur als tijdverdrijf, bijvoorbeeld wanneer ze in de trein of bus zitten. Op die manier kun je als merk een echte relatie met de klant opbouwen.

Gefragmenteerde customer journey

Met een traditioneel e-commerce-systeem is een dergelijk scenario lastig te bewerkstelligen. In de toekomst moeten merken in staat zijn om een overvloed aan informatie en functionaliteiten – denk aan product- en klantdata, content, prijsinformatie, winkelwagentjes, checkout, bestellingen en retouren, information security etcetera – op een uniforme manier op de meest uiteenlopende kanalen beschikbaar te stellen: op de website, in mobiele apps, wearables, kiosks, social media, messenger services, spraakassistenten, connected cars etc. Door het almaar toenemende aantal kanalen, die vaak via verschillende systemen worden gevoed, wordt de customer journey steeds gefragmenteerder. Des te belangrijker is het om een consistent merkbeeld te creëren dat al die kleine interacties met het merk tot een groot geheel samenvoegt.

Van commerce- naar experience-gedreven architectuur

Hiervoor is een platform nodig waarmee de verschillende achterliggende systemen zoals CMS, CRM, PIM, DAM etc. met de diverse verkoopkanalen geïntegreerd kunnen worden. Dit is mogelijk met een Digital Experience Platform (DXP) dat alle kanalen door middel van API’s met elkaar verbindt en een ‘headless’ scenario ondersteunt. Dit betekent dat het frontend van het backend is losgekoppeld en ook dat de experience- en de e-commerce-functionaliteiten technisch van elkaar zijn gescheiden. Waar vroeger een commerce-suite het centrale platform was, wordt die nu alleen nog gebruikt voor de transactie en wordt de experience door het DXP geleverd.

De gegevensuitwisseling verloopt via API’s waardoor het mogelijk is om de informatie uit alle relevante systemen te bundelen en op een consistente manier via alle mogelijke kanalen uit te leveren. Wanneer bijvoorbeeld bepaalde productspecificaties wijzigen, zijn die met slechts één klik op alle kanalen aangepast. De scheiding van front- en backend zorgt bovendien voor een enorm afgeslankte IT-infrastructuur die het mogelijk maakt om veel sneller dan voorheen een nieuwe e-commerce-omgeving te bouwen. De ontwikkeltijd is gemiddeld wel zes tot acht maanden korter – een significant verschil in een wereld waarin de snelle vis de langzame eet.

Snel en flexibel op veranderingen inspelen

Een ander voordeel van de headless-aanpak is dat je op ieder gewenst moment nieuwe kanalen in het leven kunt roepen en wijzigingen aan bestaande kanalen kunt doorvoeren zonder daarvoor de gehele backend-logica te moeten testen. Daardoor kun je makkelijker wijzigingen doorvoeren, flexibel experimenteren en pro-actief handelen in plaats van alleen maar te reageren. Zo zijn nieuwe technologieën als chatbots en voice commerce met minimale implementatie-inspanningen uit te rollen wat een positief effect heeft op de total cost of ownership.

Blijkt bijvoorbeeld dat je doelgroep een chatbot eerder hinderlijk vindt, dan blijven de kosten van dit inzicht binnen de perken. Bijkomend voordeel van een headless-architectuur is dat die eenvoudig schaalbaar is en dat veel frontend-traffic geen invloed heeft op de achterliggende systemen. Dat laatste is niet alleen voordelig voor de onderhoudskosten maar ook zorgt voor meer stabiliteit. Bovendien maakt de scheiding van front- en backend het mogelijk om snel nieuwe versies zoals campagne-websites of apps uit te rollen – iets wat bij monolithische commerce suites een traag en complex proces is.

Eén platform voor alle merkwebsites

Het grote voordeel van een digital experience platform is dat je shopping experience niet meer bepaald wordt door de starre templates van een monolithisch e-commerce-systeem.

Zo heeft optiekketen GrandVision (onder andere Pearle en Eyewish) voor zijn meer dan dertig merkwebsites in 44 landen een gezamenlijke technologische basis gecreëerd die ieder submerk in staat stelt om zijn eigen merkidentiteit te behouden. Dit was mogelijk doordat hun e-commerce-systeem niet meer de spil van de experience vormt, maar door middel van een API met het experience-platform gekoppeld is. Dit is met name voor multinationale ondernemingen met diverse merkwebsites een groot voordeel omdat al die kanalen voortdurend met de meest actuele informatie up-to-date kunnen worden gehouden terwijl ze tegelijkertijd hun frontend geheel aan de lokale markt of het merk kunnen aanpassen.

Personalisatie met behulp van AI

Een digital experience platform maakt bovendien gebruik van machine learning om het klantgedrag in real time te analyseren en de experience op basis daarvan te personaliseren. Hoe je met deze technologie winst kunt behalen toont het voorbeeld van de Britse retailketen Halfords, die met behulp van een intelligente zoekfunctie de omzet per webshop-bezoeker met vijf procent heeft verhoogd.

De zoekfunctie maakt gebruik van zelflerende algoritmes om de zoekregels voortdurend en volautomatisch te optimaliseren. Op die manier krijgt iedere klant precies de zoekresultaten te zien waar hij op hoopte. Bovendien zijn die resultaten gepersonaliseerd: de software analyseert waarnaar een bezoeker eerder heeft gezocht en hoe vaak. De volgorde waarin de zoekresultaten en verdere aanbevelingen worden gepresenteerd, past zich daaraan automatisch aan. Machine learning zal zich de komende jaren tot belangrijke differentiatiefactor ontwikkelen. Ook daarom is het voor bedrijven van het grootste belang om zelf de controle over de klantdata te behouden – iets wat alleen mogelijk is wanneer een substantieel deel van de omzet via de eigen kanalen wordt gegenereerd in plaats van op marktplaatsen als Bol en Amazon.

Merken leveren momenteel een harde concurrentiestrijd met postorderbedrijven en online marktplaatsen. Bovendien worden klanten steeds veeleisender. Ook al kun je er als merk vaak niet omheen om op de grote platformen aanwezig zijn, toch kun je tegelijkertijd via je eigen kanalen tegenwicht bieden. Door je klanten met aantrekkelijke content te inspireren en op een zo persoonlijk mogelijk niveau met ze te communiceren kun je ze het gevoel geven er voor ze te zijn. Op die manier bouw je een langdurige relatie met je klant op die ervoor zorgt dat hij regelmatig zal terugkeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meeste 5G netwerken in 2022 actief, maar volledige dekking laat op zich wachten

Posted 08 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2022 hebben de meeste mobiele aanbieders (zo’n 98 procent) hun eerste commerciële 5G-diensten uitgerold. Dat voorspellen Vertiv en technologieanalysebedrijf 451 Research op basis van gesprekken met ruim honderd internationale beslissers in de telecomsector.

De meest respondenten werken al hard aan implementatieplannen. Twaalf procent verwacht nog dit jaar 5G-diensten uit te rollen, en nog eens 86 procent houdt rekening met 2021.

Daarbij richt men zich in eerste instantie op bestaande datadiensten (96 procent) en veel minder op nieuwe diensten (36 procent), zoals VR, augmented reality, digitale gezondheidszorg en slimme huizen, gebouwen, fabrieken en steden.

De meerderheid van de respondenten (68 procent) verwacht dat men pas vanaf 2028 of later volledige 5G-dekking zal bereiken. 28 procent denkt in 2027 volledige dekking te hebben en slechts vier procent verwacht totale dekking in 2025.

Voor de ondersteuning van 5G-diensten zetten telecombedrijven zogenoemde multi-access edge computingsites (MEC) in om vertraging van het dataverkeer tegen te gaan. Ook zal men steeds vaker netwerken op afstand beheren, onder meer op het gebied van energiemanagement (49 procent).

5G is de meest impactvolle en moeilijke netwerkupgrade in de telecombranche ooit, zegt Brian Partridge, een van de onderzoekers van 451 Research.

Telecombedrijf Ericsson publiceerde dinsdag zijn belangrijkste bevindingen van een onderzoek naar de perceptie die consumenten hebben van 5G. Een belangrijk deel denkt dat trage verbindingen in (grote) steden, dankzij een overvloed aan data die verwerkt moet worden, straks verleden tijd is. De respondenten verwachten ook meer keuze in breedband na de lancering van 5G.

De respondenten denken dat ze dankzij 5G meer video’s kunnen streamen in hogere resoluties, en meer gebruik kunnen maken Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR).

Het rapport ontkracht volgens Ericsson de veronderstelling dat consumenten niet bereid zijn om meer te betalen voor 5G. Respondenten geven juist aan dat ze bereid zijn desnoods 20 procent meer te betalen voor 5G-diensten. De helft van de ‘early adopters’ is zelfs bereid om 32 procent meer te betalen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google toont slimme spraaktechnologie, kondigt Nest Hub (Max) en goedkopere Pixels aan

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google brengt deze maand de Google Nest Hub uit in Nederland, een combinatie van Google Home en Nest. Nest Hub is de nieuwe naam voor het slimme scherm Home Hub. Een grotere versie Google Next Max werd zojuist uitgelicht op het ontwikkelaarscongres van Google, maar zal hier nog niet te koop zijn.

Wanneer je Google Nest Hub niet gebruikt, verandert het in een ‘fantastisch fotolijstje’, schrijft Google. ‘Bovendien kun je je stem gebruiken om foto’s op te vragen die je hebt bewaard in Google Foto’s of je favoriete albums voorbij laten komen in een slideshow.’

Anders dan zijn voorganger beschikt Google Next Max over een 10 inch scherm en een camera. Google Hub (met 7 inch scherm) heeft geen camera.

Google Nest Hub heeft een adviesprijs van 129 euro en is vanaf 8 mei te bestellen bij bol.com, Coolblue en MediaMarkt.

De adviesprijs van de originele Google Home gaat van 149 naar 99 euro. De Max versie kost in de VS 229 dollar.

Google kondigde zoals verwacht ook twee goedkopere Pixel smartphones aan. De Pixel 3a en 3a XL, die beide over een snellaadfunctie beschikken en Android 9 (Pie) draaien. In de VS gaan de smartphones resp. 399 en 479 dollar kosten. Net als de grotere modellen worden deze toestellen niet in de Benelux verkocht, behalve via de grijze import.

De nadruk van de presentatie van Google vanavond lag wederom op kunstmatige intelligentie. Google brengt zijn slimme assistent Duplex, die namens gebruikers reserveringen kan maken, naar het web. Vanaf nu is het mogelijk om met Duplex huurauto’s te bestellen in 43 Amerikaanse staten. Bij het boeken vult de assistent de noodzakelijke formulieren automatisch in. Ook zonder spraak.

De menselijke spraak van Duplex, die een jaar geleden al door Google werd gedemonstreerd, is nauwelijks van echt te onderscheiden. Daarom heeft Google vorig jaar al toegezegd dat Duplex duidelijk zal maken dat de gesprekspartner een machine is.

De Google-spraakassistent heeft geen netwerkverbinding meer nodig voor spraakherkenning. Daardoor kan de smartphone snel achtereenvolgende stemcommando’s herkennen. Het spraakmodel is daarnaast teruggebracht naar een halve gigabyte. De nieuwe mogelijkheden komen eerst naar Googles eigen Pixel telefoons. Google toonde ook hoe spraakherkenning kan werken voor mensen met spraakbeperkingen.

Nieuw is Live Caption, oftewel liveondertiteling bij video’s, podcasts en andere media met spraak voor doven en slechthorenden.

Google Lens kan voortaan teksten op foto’s meteen vertalen, in vijftien verschillende talen. Nederlands zit daar overigens nog niet bij. Als je een foto maakt van een menu in een restaurant kan Lens eventueel aangeven welke gerechten populair zijn.

Google ging ook nog in op de aanstaande Android versie Q, die ook geschikt zal zijn voor vouwbare telefoons en 5G. Zeker 180 fabrikanten wereldwijd gebruiken Android op hun smartphones.

Google kondigde verder aan dat zijn incognitomodus naar meer Google-apps komt. In Chrome kon je al surfen op internet zonder dat je activiteit wordt bewaard in je browser of op je apparaat.

Incognitomodus is nu ook beschikbaar in YouTube en komt binnenkort naar Maps en Zoeken. Daartoe hoef je alleen op de profielfoto te drukken.

Android Q krijgt verder een ‘focusmodus’ om niet te worden afgeleid. Bepaalde apps zullen dan tijdelijk niet beschikbaar zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tata Motors maakt hartverwarmende ramadancommercial

Posted 07 mei 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De video gaat over elkaar helpen ongeacht geloofsovertuiging, achtergrond en nationaliteit.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Lichte omzetdaling VodafoneZiggo

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Telecombedrijf VodafoneZiggo zag de omzet in het eerste kwartaal van 2019 met een procent afnemen tot 963 miljoen euro. Een van de redenen daarvoor is de afname in abonnementsgelden voor video-on-demand.

De operationele winst daarentegen steeg met de helft tot 46 miljoen euro, zo laten de kwartaalcijfers zien (PDF) .

Zowel de mobiele activiteiten als de kabeltak laten een daling in de verkopen zien. Bij het Ziggo-gedeelte gaat het om een procent afname, bij Vodafone Nederland om 4,5 procent.

Een van de redenen voor de krimp bij Ziggo is de daling van inkomsten uit video-on-demand-diensten. En een prijsstijging leidde tot het verlies van negenduizend ‘omzet genererende eenheden’. De omzetdaling bij Vodafone komt vooral door lagere verkoopaantallen van smartphones.

De leiding van het bedrijf uit Utrecht zegt: “We liggen een jaar voor op schema bij het realiseren van kostenbesparingen van 210 miljoen euro per 2020.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Video: Je werk extra onder de aandacht brengen met Sniply

Posted 07 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Marketing is onder journalisten vaak nog een ondergeschoven kindje. Terwijl je werk nog eens extra onder de aandacht brengen niet per se heel veel moeite hoeft te kosten. Met Sniply voorzie je links die je deelt op sociale…

Lees het volledige bericht op Villamedia »