Posts Tagged ‘video’

Dit zijn de belangrijkste social trends in 2020

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ontwikkelingen gaan ook in 2020 razendsnel en voorspellingen doen is bijna onmogelijk. Toch volgt hier een dappere poging en een vooruitblik op wat dit jaar kan brengen. Door het huidige online gedrag te analyseren zijn er namelijk wel degelijk trends te ontdekken.

Personalisatie

Met gepersonaliseerde advertenties ben je als adverteerder relevanter. Het personaliseren van advertenties is niets nieuws meer, maar blijft de komende jaren wel belangrijk. Steeds meer platformen komen met betere targeting opties, zoals de Snapchat Collection Ad en de aangekondigde Pinterest Collection Pin. Ook op deze platformen kunnen via de collection ads de juiste producten worden getoond aan de gebruiker, op basis van zijn of haar gedrag op de website. De producten worden dynamisch ingeladen, zodat deze altijd overeenkomen met de producten op de website. En is de gebruiker nog niet op de website geweest, dan kan binnen het Facebook platform al gebruik gemaakt worden van brede targeting. In dat geval worden producten getoond waarin de gebruiker volgens het algoritme waarschijnlijk wel geïnteresseerd is. Ook hier komen de producten uit een feed en wordt dit dynamisch ingeladen. 

Facebook maakt het steeds makkelijker om gepersonaliseerde advertenties snel op te zetten in de vorm van dynamische creatie van advertenties. Zo kan op snelle wijze veel verschillende creatives worden gecreëerd, waardoor de juiste creative aan de juiste persoon kan worden getoond. Het platform gaat haar eigen algoritmes en gedeelde informatie over de doelgroep gebruiken om de meest relevante dynamische advertentiecampagne uit te leveren. In 2020 is de verwachting dat Facebook blijft voorlopen door middel van geautomatiseerde en dynamische campagnes.

Maar daar houdt het niet op. Dynamische creaties worden steeds geavanceerder. Je kan bijvoorbeeld automatisch je advertenties laten aanpassen op basis van het weer, de locatie, specifieke interesses en de beschikbaarheid van je product. Deze strategie is afgelopen jaar succesvol ingezet voor Pathé. Omdat gebruikers verwachten dat de advertenties die voorbij komen echt relevant zijn, zullen dit soort gepersonaliseerde uitingen steeds meer de standaard worden. 

Binnen Facebook staan er genoeg verandering op het programma voor 2020. Een belangrijke voor adverteerders is het volgende statement van Facebook:

“In mid 2020, we are implementing a limit on the number of ads each Page can run at the same time. The ad limits will impact just a small percentage of advertisers, and we plan to share more details about the limits early next year.”

Het doel van dit limiet is om een overschot aan advertenties te voorkomen. Volgens Facebook leidt een overschot aan advertenties namelijk tot advertenties die niet uit de leerfase komen, en dat zorgt voor mindere prestaties gezien het algoritme niet goed kan bepalen welke gepersonaliseerde uiting bij welke gebruiker past. We zullen in 2020 te horen krijgen wat de precieze limieten worden.

Focus op first party data

Privacy blijft een hot topic. In mei 2018 is de AVG ingegaan en sindsdien lijkt privacy een steeds belangrijker onderwerp te worden. Ook Facebook ziet deze trend en herschreef haar bedrijfsvisie naar een privacy-focused variant. Facebook ziet een trend waarbij mensen steeds meer in privé kringen communiceren in plaats van met het hele internet. Daarom verschuift Facebook naar deze privé-interacties, zorgen ze voor end-to-end encryptie, slaan ze berichten korter op en slaan ze data op in landen waar mensenrechten meer worden gerespecteerd. 

Niet alleen Facebook focust zich meer op privacy, ook Apple volgt de trend naar een anoniemer internet door middel van de ITP: Intelligent Tracking Prevention. Dankzij ITP worden cookies steeds korter opgeslagen of zelfs helemaal geblokkeerd. 

Door deze ontwikkelingen wordt het steeds belangrijker om first-party data op te bouwen. Een eigen klantenbestand kan namelijk worden gebruikt om te targeten binnen Facebook, maar ook via Snapchat en LinkedIn. Via audience matching kan je deze mensen bereiken en er look-a-like groepen van maken om gelijkwaardige, nieuwe personen bekend te maken met je merk. Het voordeel hiervan is dat je veelal meer weet van deze personen, waardoor je nog persoonlijker en relevanter kunt zijn. 

Het zelf opbouwen van doelgroepen is meer werk, maar resulteert uiteindelijk tot echte people-based marketing die persoonlijker is dan marketing via cookie data. 

Kortere aandachtsspanne en vergroot filtervermogen

De laatste jaren horen we steeds vaker dat de aandachtsboog van consumenten korter wordt. Korter zelfs dan die van een goudvis (Microsoft, 2015). Door de grote informatiestroom waar consumenten dagelijks mee te maken krijgen worden ze bovendien steeds beter in het filteren van informatie die ze interessant vinden. Deze trend zal in 2020 alleen maar doorzetten, en dus is het belangrijk om na te denken over hoe je hier als marketeer of merk op in kunt spelen. Je wordt voorbij geswipet voor je het door hebt en dus moet de content meteen relevant zijn voor je doelgroep. Daar houdt het niet op, want vervolgens moet de aandacht ook lang genoeg worden vastgehouden om je boodschap over te brengen. Door de kortere aandachtsboog wordt ook dit steeds moeilijker. De oplossing voor deze trend ligt bij snappy content met een korte boodschap die direct duidelijk is. In plaats van een uitgebreide introductie komt het hoofdpunt van je advertentie idealiter in de eerste drie seconden naar voren.

Video, video, video

Online video wordt steeds groter. Over alles wordt een vlog gemaakt en met de lanceringen van Facebook Watch en Instagram TV spelen ook de grote sociale netwerken op deze trend in. De verwachting is dat de ontwikkeling van video in 2020 alleen maar door zal zetten. Video in advertenties is steeds gangbaarder, al wordt het nog niet door iedere marketeer omarmd. De voornaamste redenen hiervoor zijn dat het te duur en tijdrovend is. Dit hoeft echter niet zo te zijn. Online creatie studio’s zoals Vyond (voorheen GoAnimate), Promo, of Smartly bieden een makkelijke manier van het creatieve proces en maken daarmee lange en dure opnamedagen overbodig. In plaats daarvan bieden deze tools de mogelijkheid om zelf in een paar uur geanimeerde video’s te maken die overal inzetbaar zijn. Zo maak je gemakkelijk square video’s, story-formaat of juist een portrait of landscape video voor in een nieuwsfeed. Deze creatie studio’s gaan er in het nieuwe jaar voor zorgen dat videoadvertenties niet meer alleen voor bedrijven met grote budgetten zijn. In plaats daarvan worden videoadvertenties voor iedereen toegankelijk. Om in te spelen op deze trend is het daarom belangrijk om na te gaan denken hoe je als organisatie op grote schaal content kan creëren en kan distribueren op de platformen die voor je relevant zijn.

Live content

Wereldwijd kijken steeds meer mensen naar livestreams. Het aantal uur dat naar livestreams wordt gekeken is gestegen van 10,3 miljard uur in 2018 naar 12,7 miljard in 2019. Is live streaming al onderdeel van je marketingmix? Het grote voordeel van live streaming is dat je op deze manier een langetermijn band kan opbouwen met je doelgroep. Tijdens een livestream ben je namelijk constant aan het reageren op de vragen en andere interacties die binnenkomen op de livechat. Een ander voordeel van live streaming is dat het op de meeste platformen mogelijk is om je livestream te downloaden nadat je bent gestopt met de livestream. Deze content kan je vervolgens weer gebruiken en plaatsen op Instagram, Facebook of YouTube. In 2020 zal het wereldwijd ook mogelijk worden om op Linkedin live te gaan. Op welke platformen ben jij van plan om live op te gaan? Kies je voor 1 specifiek platform of ga je live op alle platformen tegelijk? 

Marketing automation via chatbots

Een systeem ontwikkelen om te communiceren met klanten en ze te helpen met vragen zonder dat daar een medewerker aan te pas komt, dat is het idee achter chatbots. Naarmate computersystemen beter ontworpen en getraind worden, zullen chatbots steeds kwalitatiever worden. Het nu nog veel voorkomende bezwaar dat chatbots niet intelligent genoeg zijn, zal dan ook gaan afnemen. Uit onderzoek van Business Insider blijkt zelfs dat 80% van de bedrijven tegen het einde van 2020 een chatbot in gebruik wil hebben. Omdat het voor bedrijven goed is om dichtbij klanten te zitten zullen deze chatbots niet alleen op hun website komen, maar ook op de sociale netwerken. Veel bedrijven werken al met chatbots via Facebook Messenger, maar ook WhatsApp wordt steeds meer gebruikt als klantenservice kanaal. 

Organisaties als Community.com spelen vol in op deze trend. Community.com maakt het voor organisaties mogelijk om in de inbox te komen van je doelgroep. Vooral influencers maken momenteel massaal gebruik van deze nieuwe manier om te communiceren met hun fans. Het zal niet lang meer duren voordat ook organisaties hier gebruik van gaan maken. Wellicht zal deze manier van Text Marketing, E-mailmarketing in de toekomst gaan vervangen. In combinatie met chatbots kan dit nieuwe kanaal een krachtige manier zijn om op een geautomatiseerde manier klantenservice te verlenen en een band op te bouwen met je doelgroep.

Nieuwe platformen

Een nieuw jaar betekent natuurlijk ook nieuwe platformen! En wie dit jaar nieuw platform zegt, zegt TikTok. Deze nieuwste telg in de familie focust op video en is wereldwijd al meer dan 1,5 miljard keer gedownload. Zoals ieder jong kind, zoekt ook TikTok de grenzen op, en gaat deze soms voorbij. Het platform heeft de laatste maanden meermaals het nieuws gehaald, bijvoorbeeld omdat er zonder toestemming data verzameld zou worden en omdat er privacyproblemen zouden zijn. Dat lijkt veel mensen echter niet uit te maken, want de app wordt massaal geïnstalleerd. 

Adverteren gebeurt nu via inkoop bij TikTok zelf en door middel van Facebook’s Audience Network. De verwachting is dat TikTok in 2020 adverteerders de mogelijkheid geeft om ook in Nederland via een business manager zelf advertenties in te stellen. Vanaf dan wordt het een stuk makkelijker om te gaan adverteren op TikTok. De advertentieformaten zijn allemaal gericht op verticale video’s en het interactieve aspect van het platform. De hashtag challenge is een mooi interactief voorbeeld, waarbij de TikTok community actief engaged met je merk. Overigens is het organische bereik momenteel nog erg goed op TikTok, wat voor sommige merken al reden genoeg is om actief te zijn op het platform.

Facebook’s side-businesses steeds belangrijker

Het is algemeen bekend dat Facebook ook eigenaar is van Whatsapp en Instagram, maar er zijn nog meer bedrijven die onder de Facebook Inc. vallen. Ken je bijvoorbeeld ook Portal, Calibra en Oculus? 

Iedere dochteronderneming heeft haar eigen focus. Calibra ontwikkelt de Libra, Facebook’s eigen cryptocurrency. Portal ontwikkelt slimme oplossingen om gemakkelijk te videobellen, met een grote nadruk op privacy en encryptie. In zekere zin lijken de Portal producten erg veel op de Google Home producten. Geen verrassing dat Google’s grote concurrent Amazon ook van de partij is, met een standaard ingebouwde Alexa. En Oculus, die ontwikkelen Virtual Reality brillen en sets. Dat zou mogelijk snel kunnen veranderen, gezien in september 2019 werd aangekondigd dat Oculus ook Augmented Reality brillen gaat maken. 

VR advertenties in 2020?

Facebook ontwikkelt zich volop in de breedte en de verwachting is dat dit in 2020 door gaat zetten. Interessant om in de gaten te houden is welke integraties op termijn zullen komen. Collection ads waar binnen het Facebook platform producten kunnen worden aangeschaft met de Libra? Een Facebook Voice variant als concurrent op Google Voice? Advertenties binnen VR en AR wellicht? Die laatste lijkt op de korte termijn nog het meest haalbaar. Indien Facebook verder gaat met deze ontwikkeling is de kans groot dat VR een nieuwe plaatsing wordt binnen de Facebook Business Manager.

De game-industrie ontwikkelt zich steeds meer op het gebied van advertenties en in-game inkomsten. FIFA is op het gebied van in-game inkomsten berucht, maar ook advertenties zijn volop aanwezig in de game van EA. Zo zijn de ledschermen in de virtuele stadions gevuld met de sponsors van de desbetreffende club. Zeker met een toename aan VR games wordt dit steeds interessanter. VR ontwikkelaar Unity biedt dit soort advertenties nu al aan. Over tijd zullen VR games toegankelijker en populairder worden en zal de strijd om advertentieplaatsing in de juiste games steeds groter worden.

Yokohama tires volop in beeld tijdens het nemen van een strafschop in FIFA20.

Naast performance marketing wordt ook branding belangrijker

Online Marketing is vrijwel volledig gericht op performance. Hoeveel krijg ik terug als ik een euro in bijvoorbeeld Facebook stop? De belangrijkste KPI’s zijn dan ook de CPA en/of ROAS van een campagne. Toch is de verwachting voor 2020 dat ook branding een belangrijkere rol in de strategie gaat krijgen. Met de concurrentiedruk op de bekende platformen stijgen de CPA’s steeds meer. Die ene euro budget levert langzaam minder conversies op.

Daarom wordt het belangrijk om na te denken over hoe je als organisatie je advertentieprestaties kan verbeteren. Eén van die mogelijkheden is om bijvoorbeeld de  CPA te verlagen door het conversieratio en de click through rate te verhogen. In andere woorden, meer gebruikers laten doorklikken en converteren. Op lange termijn kan een merk dit bewerkstelligen door middel van goede branding. Wanneer mensen meer bekend zijn met je merk of product zullen zij eerder geneigd zijn om op een advertentie te klikken. Anders gezegd, branding en performance marketing laten samenwerken leidt tot betere performance.

Een goede branding campagne kan helpen om sneller herkend te worden, bijvoorbeeld door middel van herkenbare vormgeving en logo’s. Smartly, een social tool die wij veelvuldig gebruiken om content te personaliseren, schrijft bijvoorbeeld over hun branding het volgende:

In a world that is over-saturated with visuals, it is difficult to stand out. Our distinctive visual elements are bold and fun – and together with our copy, make our brand.”

Een dergelijke aanpak is een goede basis om een goed herkenbaar merk neer te zetten dat binnen luttele seconden geïdentificeerd kan worden. Op die manier hou je weer meer tijd over voor je boodschap.

Een grote positieve merkbekendheid vraagt om een iets andere strategie. Er is lange termijn content nodig die het merk op een positieve wijze bekend maakt onder de juiste doelgroepen. Red Bull heeft dit door, en post bijvoorbeeld met grote regelmaat nieuwe Instagram TV items. Diezelfde IGTV wordt vervolgens ook gepromoot onder de potentiële doelgroep. Zo krijgt ook de branded content van Red Bull genoeg aandacht, wat uiteindelijk bij het aankoopproces het merk een groot voordeel geeft.

Benieuwd wat Facebook performance advertenties überhaupt opleveren? Dan zou een Incrementality Study een interessante optie zijn. Deze test geeft antwoord op de vraag hoeveel personen in je doelgroep hadden geconverteerd als je helemaal geen Facebook advertenties had gedraaid. Daarnaast krijg je inzicht in wat het kost om die extra conversies binnen te halen.

Divers jaar

2020 belooft een divers jaar te worden met ontwikkelingen in veel verschillende richtingen. Privacy wordt bijvoorbeeld belangrijker terwijl personalisatie steeds meer de norm wordt, een contradictie die toch samen lijkt te gaan. De grote vraag is natuurlijk waar je als bedrijf op moet gaan focussen. Op die kwestie is geen één goed antwoord. Het is erg afhankelijk en veelal specifiek per bedrijf, maar ook afhankelijk van de volwassenheid in je social media strategie. Door middel van een volwassenheidsscan en het leren kennen van je bedrijf kun je de juiste trend(s) voor je bedrijf selecteren in 2020. Veel succes!

Over de auteur Marc van Eck werkt als Online Marketing Consultant bij Merkle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Campagnepanel #175: ‘Leuk, maar niet nieuw’

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

In het campagnepanel beoordelen drie deskundigen een actuele digitale campagne. Dit keer zet Samsung de fans van Lil’ Kleine in. Met een persoonlijke video helpen ze de rapper ontsnappen uit een hachelijke situatie.

Campagnesite: lilkleineenik.com

Klant: Samsung

Bureau: Boomerang Agency, Top Notch, Storyteq

Gebruikte media: web, YouTube, Facebook, Instagram

Doel van de campagne: merkwaarde bouwen met demonstratie innovatieve technologie 

Omschrijving

Op 8 november heeft Lil’ Kleine zijn nieuwe single ‘Blijven’ uitgebracht in samenwerking met Samsung. In de videoclip is te zien hoe de artiest in een zinderende achtervolging probeert te ontkomen aan een groep gangsters. Fans kunnen nu de rol van Lil’ Kleines handlanger spelen door hun eigen, persoonlijke versie van de video te maken op de website lilkleineenik.com. Vervolgens is de persoonlijke videoclip te delen via alle socialmediakanalen. In de eerste dagen na publicatie van de campagne werd dat al een kleine honderdduizend keer gedaan.

Panelleden

Yessica Zwetsloot, directeur Stroom

“Met deze campagne speelt Samsung slim in op de jonge doelgroep. Als we kijken naar de psychosociale trends zien we dat deze generatie enorm creatief is en platformen en media zoekt waar zij zelf regisseur kunnen zijn. Logisch dat een campagne waarin zij zelf kunnen participeren, mét een icoon als Lil’ Kleine voor deze doelgroep een perfecte match is. Daarmee behaalt de campagne snel veel bereik en genereert een hoge interactie via Instagram. Ook zie je dat Samsung de lijn doortrekt in haar andere campagnes, bijvoorbeeld door volledig te filmen met de nieuwste Samsung Galaxy. Dat laat zien dat ze de doelgroep begrijpen. Nog beter beter is de lijn doortrekken, zodat het een consistent verhaal wordt en het nog meer bijdraagt aan de positionering van het merk.”

Cijfer: 8

Dimitry Vleugel, mede-oprichter Androidworld

“Dit is een project dat niet mis kan gaan. Lil’ Kleine is immens populair bij een moeilijke doelgroep van wie we de naam niet meer willen noemen. Hij is gek op geld en wil graag een bad boy zijn. Samsung koopt zich graag in bij grote mediaproducties zoals GTST, Nederlandse romcoms en The Voice of Holland. Deze combinatie van vooral veel budget geeft een‘slick’ eindresultaat. De gimmick om je eigen foto en naam toe te voegen is leuk, maar niet nieuw. En het uiteindelijke verhaal ‘Do What you Can’t’ zie ik niet terugkomen. In de eindbriefing zullen vast imposante bereikcijfers getoond worden. Helaas wordt daar nog te veel op gestuurd. Ik ben doorgaans een bewonderaar van Samsungs marketing, maar vind deze uitvoering wel heel erg makkelijk en voorspelbaar.”

Cijfer: 8

Maarten Reijgersberg, oprichter RauwCC

“Goed om op deze manier in te spelen op het merk Lil’ Kleine: het weggeven van een 24 karaats gouden telefoon past daar uitstekend bij. Daarnaast is de campagne technisch gezien ook prima uitgevoerd. Mobile first is – niet alleen bij deze doelgroep – noodzakelijk voor optimaal bereik. Echter, de techniek achter deze campagne is niet nieuw. Sterker nog, in 2006 kwam de SP al met een gepersonaliseerde videocampagne. Dat is dertien jaar geleden, mensen. ‘If it works, it ain’t stupid’, maar nieuw of innovatief? Nee. En wat mij oprecht het meest stoort aan deze campagne is dat, de landelijke MONO-campagne ten spijt, Lil’ Kleine tijdens de achtervolging continu door mij op zijn telefoon wordt afgeleid. Terwijl hij een voorbeeldfunctie heeft. Samsung moet zich niet willen associëren met onveilig rijgedrag.”

Cijfer: 4

* Dit artikel verscheen eerder in het decembernummer van Emerce magazine (#175).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ring Indoor Cam nu beschikbaar in Nederland

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Amazons Ring heeft zijn nieuwe beveiligingscamera Ring Indoor Cam nu officieel uitgebracht in Nederland.

De Ring Indoor Cam kan, zoals de naam al doet vermoeden, alleen binnenshuis gebruikt worden.

De camera is voorzien van 1080p HD-video, bewegingszones, nachtzicht, tweerichtingsspraak en opname geactiveerd door beweging.

De camera is te koop op Ring.com, Amazon.de en geselecteerde retailers met een adviesprijs van 59 euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer ouderen maken gebruik van sociale media

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Vooral 65- tot 75-jarigen maken steeds meer gebruik van sociale media. In 2019 zei 76 procent van de ondervraagden in deze leeftijdscategorie actief te zijn geweest op sociale media, vijf jaar eerder was dat nog 40 procent. Ook het socialemediagebruik onder 75-plussers is toegenomen. Dit blijkt uit recente cijfers van het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen 2019’ van het CBS.

Vrijwel iedereen in de leeftijdsgroep van 12 tot 55 jaar maakt gebruik van sociale media (95 procent of meer). Onder 55- tot 65-jarigen bedroeg het socialemediagebruik vorig jaar 89 procent en onder 65- tot 75-jarigen 76 procent. 2014 was dat respectievelijk nog 64 en 40 procent.

Het uitwisselen van tekstberichten via onder meer WhatsApp is de meest gebruikte vorm van sociale media: 84 procent van de Nederlanders van 12 jaar of ouder deed dit in 2019. De grootste groei is te zien bij de leeftijdsgroep van 65- tot 75-jarigen. Inmiddels verstuurt 70 procent van de 65- tot 75-jarigen tekstberichten. Dat was vijf jaar eerder nog 25 procent.

Onder 75-plussers nam het uitwisselen van tekstberichten toe van 7 procent in 2014, naar 34 procent in 2019.

Van de Nederlanders van 12 jaar of ouder gaf 58 procent aan in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek via het internet te hebben getelefoneerd met diensten zoals Skype of WhatsApp. Dat is meer dan in 2014, toen belde 31 procent via internet. Van de 12- tot 25-jarigen belde bijna 80 procent via internet.

75-plussers maken met 18 procent (6 procent in 2014) nog relatief weinig gebruik van telefoneren via internet. Van de 65- tot 75-jarigen zegt al 41 procent (19 procent in 2014) via internet te bellen.

Het gebruik van een desktop om te internetten nam af: in 2014 gebruikte nog 61 procent van de Nederlanders een desktop, in 2019 was dat afgenomen tot 54 procent. Alleen bij de leeftijdsgroep 65 jaar of ouder nam het desktopgebruik nog toe.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Foto: ROBIN WORRALL via Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon naar Nederland: ‘pay to play’

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De grootste webwinkel op aarde komt officieel naar Nederland. Amazon bereidt volgens gelekte mails op LinkedIn de lancering begin 2020 voor van een Nederlandse webwinkel via Amazon.nl, waar nu nog e-books worden aangeboden. In elk Europees land waar het de markt betrad is het Amerikaanse bedrijf inmiddels marktleider. En er is geen twijfel over mogelijk dat de relatieve rust waarin bol.com en Coolblue konden opereren definitief voorbij is. Wat staat ons te wachten?

De geruchten dat Amazon zijn Nederlandse site Amazon.nl gaat uitbouwen tot een volwaardige webwinkel deden al langer de ronde, maar concrete aanwijzingen daarvoor kwamen pas dit najaar aan het licht. Bedrijven die rechtstreeks leveren aan Amazon kunnen een apart account aanmaken voor de Nederlandse markt, een mogelijkheid die ook bestaat voor wederverkopers. Inmiddels heeft Amazon de uitbreiding van Amazon.nl ook zelf bevestigd.

Sinds november 2017 was Amazon via Duitsland op de Nederlandse markt actief. Stapje voor stapje kropen de Amerikanen de laatste jaren al dichter op ons land. Zo werd het mogelijk om met iDeal te betalen op Amazon.de, de site die eerder al gedeeltelijk in het Nederlands werd vertaald. Ook de mobiele app van Amazon kwam in het Nederlands beschikbaar.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld. “Nergens ter wereld hanteren we een dergelijke cut-offtijd voor next day delivery”, aldus Alex Ootes, verantwoordelijk voor de Europese expansie van de e-commercegigant, eerder dit jaar tijdens een persconferentie van Amazon in Amsterdam.

Toch heeft de Duitse omweg ervoor gezorgd dat veel Nederlanders Amazon nog niet ontdekt hebben of uit de weg gaan. Er is bijvoorbeeld geen Nederlandse klantondersteuning, soms worden typisch Duitse producten geleverd en de bezorgopties via Amazon.de zijn beperkt vergeleken met Coolblue en bol.com. Ophalen bij PostNL-pakketpunten of Albert Heijn is er niet bij.

In Nederland staat Amazon volgens de Twinkle100 nu nog op een zesde plaats met een geschatte omzet van 350 miljoen euro in 2018. Dat is best een opmerkelijke prestatie, want de internetreus adverteert nauwelijks op de Nederlandse markt. Marktleiders blijven vooralsnog bol.com (1,6 miljard euro omzet) en Coolblue (1 miljard).

Boodschappen
Amazon gaat de Nederlandse markt naar verluidt bewerken met een team van tachtig man, maar zonder Nederlands distributiecentrum. Dat komt niet als een grote verrassing. De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.

Logistieke operaties heeft Amazon in Nederland alleen in Oss. Daar verzorgt Vos Logistics een overslaghub. Hier worden goederen door Amazon zelf of door Vos doorgevoerd naar distributiecentra van pakketvervoerders die de last mile voor hun rekening nemen.

Het ligt wel in de lijn der verwachting dat Amazon uiteindelijk ook Nederlandse hubs en dc’s gaat inrichten. Nederlandse bedrijven die gebruik willen maken van de logistieke diensten van Amazon moeten namelijk hun goederen nu nog naar het buitenland brengen en worden ook daar btw-plichtig. Geen enorme opgave voor een grote retailer, wel voor kleinere spelers.

Met de komst van Amazon.nl wordt ook het Prime-abonnement aantrekkelijker voor Nederlanders. Niet alleen kunnen ze daarmee naar Prime Video kijken, een concurrent van Netflix, maar ook tegen kortingen producten kopen tijdens Amazons eigen koopjesfeest Prime Day, dat afgelopen zomer twee dagen duurde.

De doorslag voor Nederlanders om te gaan winkelen bij Amazon zal toch de prijs worden. De verschillen met bijvoorbeeld bol.com of Coolblue zijn aanzienlijk. Amazon kan anders dan lokale spelers veel betere prijzen bedingen en doet vaak rechtstreeks zaken met fabrikanten, zonder tussenhandel. bol.com en Coolblue houden meer eigen voorraden aan en hebben hogere kosten.

Of via Amazon.nl meteen een enorme hoeveelheid producten wordt aangeboden, is de vraag. Retaildeskundige Cor Molenaar houdt er rekening mee dat Amazon.nl zich in eerste instantie gaat richten op producten van internationale merken.

Er zijn echter ook aanwijzingen dat Amazon in Nederland boodschappen wil bezorgen. Volgens Forbes zijn de gesprekken over de levering van consumer packaged goods (CPG), oftewel verpakte goederen, al volop gaande, al is het niet waarschijnlijk dat Amazon Fresh op korte termijn naar Nederland komt. Deze bezorgdienst is al geruime tijd beschikbaar in Duitsland, maar groeit niet erg snel, voornamelijk door de populariteit van Aldi en Lidl. Let wel, in Nederland worden meer boodschappen online bezorgd.

FireTV
De komst van Amazon.nl heeft ook consequenties voor de Vlaamse markt. Franstalig België wordt momenteel door Amazon via amazon.fr bediend. De webwinkel is in Wallonië en Brussel al marktleider, met volgens Ecommerce Foundation een omzet van 153 miljoen euro.
Het is vrijwel zeker dat ook Vlaamse klanten straks naar Amazon.nl worden doorverwezen. De domeinnaam Amazon.be is namelijk in handen van een verzekeringsmaatschappij.
Net als in Nederland heeft Amazon in België de potentie om heel groot te worden. Wanneer je de omzet van Amazon.de en Amazon.com meerekent, gaat het om 296 miljoen euro. Dat zit al aardig dicht in de buurt van de Vlaamse omzet van bol.com (386 miljoen) en Coolblue (322 miljoen).

Internationaal is het beeld overal hetzelfde. Zodra Amazon zich op een bepaalde markt stort, worden concurrenten weggeblazen of gemarginaliseerd. Amazon is in Duitsland overtuigend de allergrootste e-commercepartij. De retailer is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

In 2019 heeft zelfs 84 procent van de Duitse consumenten een of meerdere keren bij Amazon Duitsland besteld, zo becijferde het bureau Mintel onlangs. Op grote afstand volgen eBay (47 procent) en kleinere partijen als Bonprix, en BAUR (25 procent). Mintel verklaart het succes uit het gecombineerde aanbod van muziek en video, de Kindle Shop voor e-books en snelle leveringen.

Frankrijk is zelfs de derde Europese markt voor Amazon na Engeland en Duitsland, met een marktaandeel van 17,3 procent. In Engeland hebben naar schatting 15 miljoen mensen een Prime-abonnement en bijna 90 procent van de volwassen bevolking heeft weleens bij Amazon besteld. En geen Spaanse webwinkel komt ook maar in de buurt van Amazon.es. In Italië versloeg Amazon eBay Italië met een marktaandeel van 14,4 procent.

Er is nog wel een verschil in het koop- en oriëntatiegedrag in Europese landen waar Amazon al langer actief is, zo blijkt uit onderzoek van Mediabrands. In de Amazon-markten begint driekwart van de klantreizen online, twintig procent meer dan in Nederland. In landen waar Amazon al actief is, wordt ook ruim de helft van alle aankopen online gedaan. Zover zijn we in Nederland nog niet. Nederlanders kopen nog relatief vaak bij fysieke winkels, zeker als het om speelgoed en elektronica gaat. De verwachting is dat deze ketens, maar ook kleding-, meubel- en cosmeticawinkels, veel concurrentie gaan krijgen van Amazon. In Amazon-markten is de impact van socialmediaplatformen in het nemen van aankoopbeslissingen ook veel groter dan in Nederland.

De formele introductie van Amazon.nl betekent verder ook dat Amazon haast gaat maken met de ontwikkeling van een Nederlandse versie van zijn spraakhulpje Alexa en met de Nederlandse verkoop van spraakgestuurde slimme luidsprekers als Echo en FireTV, waarmee uiteraard ook besteld kan worden bij de webwinkel.

Hulp
Geen wonder dat allerlei partijen zijn opgestaan om retailers zoveel mogelijk te helpen met de verkoop en marketing via Amazon. Sommige van deze partijen proberen alles uit handen te nemen, van registratie tot het transport.
Tim van der Bilt richtte samen met The Valley bureau Maze-One op, de eerste echt Nederlandse specialist in Amazon-marketing. Een van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Amazon Marketing Services factor-a kwam enkele jaren terug al in handen van het Nederlandse bureaunetwerk Dept. In Nederland is verder het bedrijf Profitwiser, als spin-off van Dexport, gespecialiseerd in marketing op en rondom Amazon.

De meest recente toevoeging is AMZ Consultancy van Thijs van der Haak en Sjors van Hest. Ook dit fullservicebureau helpt klanten bij het optuigen van (merk)winkels en ondersteunt ze met de marketing.
Digitaal marketingbureau iProspect ten slotte, onderdeel van Dentsu Aegis Network, bracht dit voorjaar een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon. De tool iActivate werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.

Externe hulp is zeker niet overbodig. Amazon heeft zo zijn eigenaardigheden. Leveranciers (vendors) en wederverkopers (sellers) moeten bijvoorbeeld een aparte inventaris inrichten voor Nederland, ook als ze al via Duitsland of een ander Amazon-land aan Nederlanders verkopen. Reden is het verschil in regelgeving rond en voorwaarden die aan artikelen worden gesteld.

Ook om rekening mee te houden: merken die een overeenkomst sluiten met Amazon kunnen niet alleen een eigen etalage inrichten, ze krijgen ook de exclusieve zeggenschap over het beeldmateriaal en de tekst van de producten die derden aanbieden. Exclusieve overeenkomsten die verkoop van bepaalde artikelen door derden uitsluiten, komen overigens nauwelijks voor. Lever je als fabrikant producten rechtstreeks aan Amazon, dan bepaalt Amazon wel de prijs.

Geen luxe
In het onderhoud, management, klantondersteuning en trouble shooting gaat over het algemeen heel veel tijd zitten. Volgens Martine Kevelham, de van bol.com afkomstige Director Retail Media van Maze-One, wordt vooral de klantondersteuning onderschat. Kleinere partijen zijn in het weekend vaak niet bereikbaar, terwijl juist dan veel wordt besteld. “Het wil niet zeggen dat je meteen een callcenter moet inhuren, maar de klant moet wel weten waar hij voor klachten of vragen terechtkan.”

Partners krijgen overigens van Amazon zeer waardevolle inzichten, zoals het winkelgedrag, hoe concurrenten het doen en zelfs het potentieel om het totale aantal kliks en conversies per zoekwoord in te schatten.

Verkopen via Amazon gaat niet vanzelf. Zonder marketinginspanningen komt je product niet eens in beeld. Amazon is, zoals adviseur Maze-One het noemt, ‘pay to play’ geworden. Je start met een lage seller ranking, waardoor je ergens op pagina dertig staat met je product. Om deze seller ranking te ‘boosten’ heb je sales en beoordelingen nodig.

De snelste manier om aan sales te komen, is door gebruik te maken van Sponsored Products. Een stelregel die veel sellers gebruiken is dat je tien procent van je omzet via Amazon terug moet investeren in Sponsored Products. Amazon.com is verreweg het duurste e-commerceplatform met een gemiddelde klikprijs van twee dollar.

Naar alle waarschijnlijkheid onderschatten Nederlandse verkopers nog wel de omvang van Amazon. Ze hebben bij Amazon veel meer concurrenten dan bij bol.com. “Amazon is gigantisch”, zegt Van der Bilt van Maze-One. Om boven te drijven, moet je dan ook flinke marketingkosten maken. “Je zult je in prijs en assortiment moeten onderscheiden”, vult Thijs van der Haak (AMZ) aan. “Een kosten-batenanalyse vooraf is geen overbodige luxe.”

Verkopersrol
Amazon onderscheidt verkoper- en leveranciersaccounts. Verkopers betalen voor de dienstverlening 39 euro per maand. Dat bedrag wordt ook afgeschreven als je niets verkoopt. De platformcommissies variëren van tien tot vijftien procent van de bruto verkoopwaarde van het product (exclusief btw). De tarieven worden op basis van omloopsnelheid, vraag en concurrentie voortdurend bijgesteld. Wanneer je ervoor kiest om Amazon de logistieke afhandeling te laten doen – Fulfillment By Amazon (FBA) – dien je alle producten eerst naar een magazijn van Amazon op te sturen. Zeker bij kleine aantallen is dit goedkoper dan wanneer je zelf een contract met een vervoerder zou afsluiten. De kosten die Amazon rekent voor het versturen via FBA liggen rond de vijf procent van de verkoopwaarde. Amazon kent ook een zogeheten pan-FBA. Op die manier kun je in alle vijf EU-markten van Amazon verkopen. Amazon regelt daarvoor de opslag en distributie.

Geringe communicatie
Groot verschil met bol.com is dat de communicatie met Amazon niet erg makkelijk is. Bij bol.com kun je mensen bellen die je helpen met je account, bij Amazon wordt de communicatie door partners over het algemeen gekenmerkt als ‘belabberd’. Bij het minste of geringste kan Amazon ook nog je account opschorten en moet je een adequaat verbeterplan inleveren (appeal-procedure). Gouden regel bij Amazon is dat je alle vragen en klachten binnen 24 uur af moet handelen met een foutmarge onder de 1 procent. Kijk ook uit als je ter oriëntatie ooit al een Amazon-account hebt aangemaakt en daar betrekkelijk weinig mee hebt gedaan of onder een andere bedrijfsnaam een zeperd hebt gehaald. Tim van der Bilt (Maze-One): “Amazon onthoudt alles.”

Illustratie: Annemarie Gorissen

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NPO wil samenwerken met streamingdiensten

Posted 17 jan 2020 — by Villamedia
Category nieuws

De Nederlandse Publieke Omroep (NPO) wil bij wijze van experiment samen gaan werken met streamingdiensten als Netflix, Amazon, Disney+ en Videoland bij de productie van dramaseries. Dat heeft NPO-voorzitter Shula Rijxman donderdag gezegd tijdens…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Emanuel van Praag (HvG Law): ‘We leven in de tijd van ‘ken uw klant 2.0’

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Emanuel van Praag van HvG Law gaat in gesprek met Hans Voorn in op de nieuwe verplichtingen en dilemma’s die de financiële instanties toegeworpen krijgen in de tijd dat ze door techniek meer en meer te weten krijgen over hun klanten. “We leven in de tijd van ‘ken uw klant 2.0’. Of misschien zelfs 3.0.”

Van Praag: “Er zijn allemaal nieuwe dingen die je van je klant kan weten, wat technisch mogelijk is. Een voorbeeld dat je nu heel veel ziet is de microsoftfraude. Mensen die dit overkomt zeggen dan tegen de bank: ‘jij had moeten opletten. Jij had dit moeten voorkomen.’ Maar is dat wel zo? Mag dat? Of moet dat?”

Bekijk hier het hele gesprek tijdens Emerce Financials. (15.55 minuten)

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Hans Voorn werkt als Manager Marketing, Online en Big Data voor Dela.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele games dit jaar goed voor 100 miljard dollar

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele games brengen dit jaar zeker 100 miljard dollar op aan omzet, tegen 90 miljard vorig jaar. Dat voorspelt onderzoeker App Annie in zijn State of Mobile 2020 rapport.

Games zijn nu al goed voor 72 procent van de totale bestedingen in appwinkels. Ze brengen ook 25 procent meer op dan alle andere games (pc en Mac) samen.

Bijna de helft van alle game downloads betreft zogenoemde arcade games, zoals Fun Race 3D en Good Job Games. Hardcore games vormen 18 procent van alle game downloads, maar qua tijdbesteding staan ze bovenaan.

Het totale aantal appdownloads bedroeg 204 miljard in 2019, 45 procent meer dan drie jaar geleden enm zes procent meer dan in 2018. Alle apps samen waren goed voor 120 miljard dollar.

Een deel van de appinkomsten komt van adverteerders: dit jaar gaat het alleen al om 240 miljard dollar, 26 procent meer dan in 2019. 95 procent van de bestedingen betreft abonnementen (Tender, Tencent Video). Een kwart gebruikers van Netflix op iPhone heeft ook Disney Plus.

Gebruikers brachten gemiddeld 3,7 uur per dag door met apps op hun smartphones. Vooral generatie Z is daarin zeer bedreven.

Foto Moritz Mentges/Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

NPO staat open voor samenwerking rond hoogstaande dramaseries

Posted 16 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse Publieke Omroep staat open voor samenwerking met (inter)nationale mediapartijen op het gebied van groots opgezet nieuw Nederlands kwaliteitsdrama. De NPO wil vijf producties zien te realiseren met partijen als Netflix, Videoland, Disney Plus en Amazon.

NPO-bestuursvoorzitter Shula Rijxman maakte dat vandaag bekend in haar nieuwjaarstoespraak in Hilversum.’Samenwerking levert ons twee belangrijke voordelen op: meer budget voor de hele Nederlandse creatieve industrie en een breder zichtbaar Nederlands product.’

Het zou voor het eerst in de geschiedenis zijn dat de publieke omroep de samenwerking zoekt met commerciële partijen die eigen distributiemogelijkheden hebben.

Los van dit experiment zal de NPO ook de komende jaren blijven investeren in Nederlands drama, een populair genre onder veel kijkers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de vijf redenen om in 2020 aan je online reputatie te werken

Posted 16 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een van de belangrijkere trends binnen SEO is dat steeds minder mensen vanaf de Google zoekresultaten doorklikken naar een website, omdat ze in resultaten al het antwoord vinden op hun zoekvraag. Hierdoor wordt het nog belangrijker om in 2020 organische topposities te realiseren, meer op te vallen in de Google zoekresultaten én je merk te versterken. Vijf redenen waarom online reputatiemanagement een slimme manier is om hieraan te werken en concrete handvatten om er zelf mee aan de slag te gaan.

Reden 1: Je verbetert de indruk die (potentiële) klanten van je krijgen

Je Google Mijn bedrijf-vermelding is doorgaans het eerste wat iemand te zien krijgt wanneer hij of zij in Google zoekt naar je bedrijf door middel van een branded search, zoals ‘Orangedotcom’.

Bij branded searches zoals ‘Orangedotcom’ zie je de Google Mijn Bedrijf-vermelding doorgaans aan de rechterkant van de zoekresultaten op desktop en boven de vouw op mobiele apparaten.

Best gek dus dat veel bedrijven geen aandacht besteden aan hoe hun vermelding eruit ziet, terwijl Google je voldoende kansen biedt om deze te verfraaien.

Zo kun je aansprekende foto’s en video’s toevoegen, Google Posts plaatsen, gestelde vragen beantwoorden, en Google recensies verzamelen die vervolgens bij je vermelding worden getoond.

Google recensies krijgen een prominente plek bij je bedrijfsvermelding. Bij mobiele weergave is er zelfs een apart tabje voor.

Met een goede recensiescore valt je bedrijf direct op een positieve manier op, en is de kans groter dat iemand zaken met je zal doen. Want zeg nu zelf, met wie zou jij eerder in zee gaan: een bedrijf dat tijd en moeite heeft gestoken in zijn bedrijfsvermelding om deze er piekfijn uit te laten zien, of een bedrijf dat de vermelding tot dusverre links heeft laten liggen?

Voorbeeld van een bedrijf dat weinig aandacht heeft voor zijn vermelding (links) en een bedrijf dat de vermelding heeft opgefraaid en Google recensies heeft verzameld.

Door actief te werken aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding, presenteer je je bedrijf zo goed mogelijk en krijgen (potentiële) klanten direct een positieve indruk wanneer ze je opzoeken in Google.

Tip: Vul je bedrijfsvermelding om te beginnen volledig in, voor zover nog niet gedaan, en focus vervolgens op het periodiek toevoegen van foto’s (en video’s) en Google Posts. Zo houd je je vermelding vers en up-to-date.

Aan de slag dus, met je Google Mijn Bedrijf-vermelding!

Reden 2: Betere prestaties in Google

Het is geen geheim dat Google reviews meeneemt in haar algoritmes. Google is daar zelfs opvallend open over in het hulpdocument ‘Uw positie in lokale zoekresultaten op Google verbeteren‘:

“Het aantal Google-recensies en de score worden meegenomen bij de rangschikking van lokale zoekresultaten. Hoe meer recensies en positieve beoordelingen, hoe beter de positie van een bedrijf waarschijnlijk is in de lokale zoekresultaten.”

Duidelijk verhaal toch? En ook vrij logisch als je erover nadenkt. Want hoe meer positieve geluiden er over je bedrijf online te vinden zijn, des te beter jij je zaken blijkbaar voor elkaar hebt. En des meer jij die goede ranking in Google verdient in plaats van je concurrenten.

Zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek naar ranking factoren bevestigt bovendien dat reviews belangrijk zijn voor je prestaties in de (lokale) zoekresultaten.

Links: volgens lokale SEO experts tellen Review signalen voor ca. 15% mee in de bepaling van de lokale zoekresultaten (Moz, 2018). Rechts: Uit kwantitatief onderzoek van Local SEO Guide blijkt dan diverse review signalen correleren met een goede ranking in Google’s lokale zoekresultaten.

Start dus vandaag nog met het verzamelen van klantenfeedback en verbeter je prestaties in de zoekmachines!

Als je nog geen systeem van reviews verzamelen hebt, probeer dan te bedenken wat goed bij je bedrijf bedrijf. Ga je voor een betaald platform zoals Kiyoh, Trustpilot of Klantenvertellen? Of focus je meer op gratis platformen als Google en Facebook? In sommige branches, zoals in de zorg, zijn er specifieke platformen die waardevol kunnen zijn, zoals Zorgkaart Nederland, Independer en Kliniekervaringen.

Als je twijfelt over welke platformen voor je bedrijf geschikt zijn, kijk dan eens waar je belangrijkste concurrenten online feedback verzamelen.

Tip: Neem Google recensies mee in je review strategie. Die worden immers bij je Google Mijn Bedrijf-vermelding getoond en, tja, zijn van Google, dus die tellen misschien wel iets zwaarder mee voor de zoekmachine. Genereer met behulp van deze tool van Whitespark een directe link naar de plek waar je Google reviews kunt achterlaten en stuur deze naar klanten voor feedback.

Reden 3: Een goede online reputatie = meer conversies

Werken aan je online reputatie kan wonderen doen voor je conversieratio.

Bedenk maar eens hoe vaak je zelf op zoek gaat naar ‘social proof’ zoals recensies, testimonials of case studies, voordat je een aankoop doet of kiest voor een bedrijf.

Dat consumenten de online reputatie van bedrijven meenemen in hun beslissingsproces, wordt ook bevestigd door studies naar dit onderwerp. Wist je bijvoorbeeld dat uit onderzoek blijkt dat:

  • Ca. 47% van de consumenten alleen zaken doet met bedrijven die een recensie score hebben van minimaal 4 uit 5
  • 48% van de consumenten enkel kijkt naar reviews die in de afgelopen twee weken zijn geschreven
  • 97% van de consumenten die reviews leest, ook de reactie van bedrijven op reviews leest

(Bron: Brightlocal)

Reactie van een bedrijfseigenaar op een Google review

Consumenten zijn kortom kritisch en veeleisend. Ze willen niet alleen een goede recensiescore zien, maar ook recente beoordelingen, en als het even kan ook dat je als bedrijf reageert op feedback.

Hoog tijd dus om serieus werk te maken van je online reputatie strategie en de kans dat een potentiële klant converteert daarmee te verhogen.

Tip: Organiseer intern het opvolgen van reviews. Probeer er een gewoonte van te maken om altijd te reageren op reviews op de voor je belangrijkste platformen waar je feedback verzameld, ongeacht of ze positief of negatief zijn. Hierdoor toon je betrokkenheid en waardering voor de moeite die iemand heeft genomen. Bedank de schrijver bij positieve feedback en toon begrip en probeer een oplossing te vinden bij negatieve feedback.

Voorbeeld van een goede reactie op een negatieve review

Reden 4: Je kunt meer opvallen in de Google zoekresultaten

Eerder dit jaar werd uit een publicatie van Sparktoro pijnlijk duidelijk dat steeds minder mensen doorklikken vanaf de Google zoekresultaten naar een website.

Volgens het onderzoek waarover ze schrijven, werd In slechts ~40% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers doorgeklikt naar een website.

In een onderzoek van Sparktoro en Jumpshot werd in meer dan 60% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers niet doorgeklikt naar een zoekresultaat.

Dit percentage ligt een stuk lager dan in eerdere onderzoeken, maar is wel in lijn met de trend dat Google gebruikers steeds beter binnen de Google zoekresultaten weet te houden door direct antwoord te geven op hun zoekvraag.

Nu het aantal SEO klikken vanuit de Google zoekresultaten afneemt, en naar verwachting verder zal afnemen, wordt het nog belangrijker om je organische zoekresultaten zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Hoe beter je zoekresultaat er immers uitziet, des te hoger je Click Through Rate (CTR) zal zijn.

Met een aansprekende titel en omschrijving (title tag en meta description) van je pagina kom je doorgaans al een eind, maar je zoekresultaat springt er pas echt goed uit wanneer je review structured data toevoegt aan je website, zodat je sterren bij je zoekresultaten mogelijk maakt.

Zoekresultaat met review structured data

Tip: Voeg, zodra je een goede review score hebt (4 uit 5 en hoger), review structured data toe om de sterren onder je zoekresultaten mogelijk te maken. Meer over dit type structure data en de implementatie ervan vind je op deze pagina van developers.google.com en op schema.org.

Reden 5: Je verbetert je dienstverlening

Een beetje een inkopper misschien, maar eerlijke feedback die je krijgt van klanten kun je natuurlijk heel goed gebruiken om je diensten of producten te verbeteren en je merk te versterken.

Hoe weet je immers wat je moet verbeteren, als je geen oog hebt voor klantfeedback? Luister naar wat je klanten te zeggen hebben over je bedrijf en spoor online reviews actief op.

Wees daarbij vooral niet bang voor negatieve feedback. Die ene minder goede recensie die je review score (tijdelijk) omlaag haalt, kan zomaar de sleutel bevatten om je bedrijf in de toekomst naar een hoger niveau te tillen.

Voorbeeld goede reactie op een negatieve review

Koester negatieve reviews dan ook, mits ze oprecht en terecht zijn, en doe er je voordeel mee.

Tip: Google je eigen bedrijf tussen aanhalingstekens om feedback op te sporen. Sluit daarbij je eigen website uit van de zoekresultaten. Zo vind je doorgaans snel de websites waarop er over je bedrijf gesproken wordt.

Over de auteur: Robin van der Sar werkt als Digital Marketing Consultant (SEO) bij Orangedotcom.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon aan de slag met voetbalstatistieken Bundesliga

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Duitse voetbalcompetitie Bundesliga kiest Amazon AWS als de cloudprovider achter zijn nieuwe statistiekenplatform. Het resultaat daarvan moet bij elke voetbalwedstrijd op tv te zien zijn.

Daarnaast gaan de Duitsers het complete video-archief van de Bundesliga door Amazons servers trekken. Daar gaan AWS artificial intelligence en machine learning aan de slag om personen, shirts, stadions, acties, posities en doelpunten te herkennen en duiden.

Honderdvijftigduizend uur aan historische videobeelden komen via de site van de voetbalcompetitie beschikbaar aan de hele wereld.

Voor voetbalkijkers moet de sport ook op televisie veel interessanter worden. De Bundesliga gaat in beeld bijvoorbeeld realtime voorspellingen doen van wanneer vermoedelijk een doelpunt gaat vallen. Daarnaast worden vrijwel realtime analyses gedraaid en getoond van het positiespel en de eventuele gaten daar in, kansen voor tegenstanders.

Tv-publiek kan persoonlijke kijktips krijgen en gerichte reclameboodschappen.

Een andere competitievoetbad in Europa, de FA uit Engeland, heeft ook een clouddeal met Amazon. Die is echter voornamelijk gericht op spel- en speleranalyse ten bate van de clubs. De internationale rugbycompetitie Six Nations Championship tekende begin 2019 Amazon als officiële technologiepartner.

De KNVB kon afgelopen najaar aan Emerce niet aangeven of en met welke cloudprovider het werkt en beschouwt dat bovendien als strategisch gevoelige informatie die ze waarschijnlijk niet wil delen.

Foto: Steffen Flor (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

David Birch: ‘Facebook Libra laat mensen anders denken over geld’

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Auteur David Birch gaat in gesprek met Hans Voorn in op de cryptocurrency Libra van Facebook. “Of Libra nou slaagt of faalt, het is in veel opzichten al een succes omdat het mensen anders heeft laten denken over geld.”

Birch: “Facebook Libra heeft gewerkt als katalysator voor digitaal geld. Het heeft de potentie om twee en een half miljard mensen te bereiken en hun digitale portemonnee te bewaken. Of het nu slaagt of niet, in veel opzichten is het daarmee al een succes. ”

Bekijk hier het hele gesprek tijdens Emerce Financials. (07.08 minuten)

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Hans Voorn werkt als Manager Marketing, Online en Big Data voor Dela.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google blijft Chrome ondersteunen op Windows 7

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel Windows 7 door Microsoft niet langer wordt ondersteund, blijft Googles browser Chrome zeker werken tot 15 juli 2021.

De browser zal tot die tijd gewoon worden bijgewerkt met beveiligingsupdates, zo meldt Google.

Het zijn vooral bedrijven die vaak nog met Windows 7 blijven werken vanwege toepassingen die speciaal voor de systeemsoftware zijn ontwikkeld.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TikTok overweegt nieuwe feed, geschikt voor merken

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De makers van de mobiele app TikTok overwegen om een nieuwe, extra contentfeed te ontwikkelen die veilig is voor merken om in te adverteren.

Daarmee kan Bytedance tegemoet komen aan merken die in een context willen adverteren die gegarandeerd op geen enkele manier inbreuk kan doen op hun merken. De Chinese appmaker wil het overwegen omdat met de groei van het aantal gebruikers ook het aantal poetsenbakkers en misbruikers groeit, zo weet de Financial Times.

Snapchat heeft een vergelijkbare aparte ‘redactionele’ omgeving in de vorm van het tabblad Discover. In het geval van TikTok zouden enkel serieuze, professionele en veelbekeken videomakers staan.

De toevoeging is voor Bytedance de overweging waard, omdat het voor de gecureerde contentstream hogere advertentietarieven kan rekenen. De appmaker overweegt ook om de accounts en producties van merken ‘shoppable’ te maken. Gebruikers kunnen op de video van een winkel klikken om op diens site te gaan winkelen. Dat zouden betaalde doorverwijzingen zijn.

Foto: carmen fiano (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de veertien online advertising trends in 2020

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Is je budget voor online advertising in 2019 gegroeid? Die kans is groot, want dit jaar ging in Nederland nog nooit zoveel geld naar digital advertising: een dikke twee miljard euro (!). Dat is een sterke groei van ruim twaalf procent. Adverteren in traditionele media raakt steeds meer uit de gratie en verschuift steeds verder richting digitale media. Reclame op televisie wordt vervangen door advertenties op YouTube en de jongste generatie bereik je alleen nog via digitale kanalen.

Adverteren steeds duurder?

Online adverteren biedt volop kansen, maar doordat steeds meer partijen het belang en de voordelen van online advertising ontdekken, heeft het succes ook een keerzijde: online adverteren wordt door de toenemende concurrentie namelijk steeds duurder.

Het meeste resultaat uit je budget

Hoe zorg je er in 2020 voor dat je je doelgroep het beste bereikt en het meeste resultaat uit je budget haalt? Voor welke platforms kies je en welke advertentietypen scoren nog? Ga je gewoon verder met je huidige online advertentiestrategie, of zijn er slimmere manieren om je doelen te bereiken? Hoe zet je je budget zo effectief mogelijk in? Waar moet je in 2020 rekening mee houden?

Voor ons reden genoeg om in de pen te kruipen en samen met 6 experts (Jorg van de Ven, Nils van der Knaap, Wouter Troost, Thomas Pelkmans, Ronald-Jan de Bruin en Peter Christenhusz) de online advertising trends in 2020 op een rijtje te zetten. Online advertising in 14 niet te missen trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Meer gebruik van data

Data: het is en blijft een behoorlijk abstract begrip. Zeker in de marketingwereld. Want data is leuk, maar hoe zie je door de bomen het bos nog? Dat er veel data is, dat snappen we. Maar welke data gebruik je dan? Waar haal je het vandaan? Hoe pas je het toe in je marketingstrategie en zorg je op die manier voor succesvolle campagnes?

Jorg van de Ven ziet met data vooral mogelijkheden om het beschikbare marketingbudget nog slimmer toe te passen: “We gaan nog meer gebruik maken van data. De standaard Google Ads en Social Advertising tools kennen we inmiddels wel. Het budget nog slimmer toepassen door middel van data analyses, dat is de toekomst en gaan we in 2020 al veel vaker zien.”

Omgaan met data echt niet zo ingewikkeld als je denkt

Thomas Pelkmans sluit zich ook aan bij onze mening over de toenemende rol die data in online advertising in 2020 speelt. Hij voegt eraan toe dat op dit moment nog maar weinig partijen hun marketingstrategie er echt op aanpassen. En dat moet anders, zo vult Thomas aan:

“De trend voor 2020? Dat is dat steeds meer organisaties ook echt in gaan zien dat het abstracte ‘werken met data’ niet alleen is weggelegd voor de multinationals. Heb je e-mailadressen van klanten of leden? Gefeliciteerd! Dan kun je al met data aan de slag. Het hoeft echt niet zo ingewikkeld te zijn. Iedereen kan er in 2020 mee aan de slag.”

Uitdaging: AVG en het beperken van cookietracking

Maar ja, denken we aan het verzamelen van grote hoeveelheden data? Dan denken we ook meteen aan de toestemming die klanten of bezoekers moeten gaan geven. Zeker met de AVG, de ‘cookiewet’ en een klant die zich steeds bewuster is van privacy-issues en dat soort zaken. Hoe zie jij dat, Thomas? Vormt dat een steeds grotere barrière voor online advertising?

Thomas Pelkmans licht toe: “De uitdaging is dat de Nederlandse consument zich inderdaad steeds bewuster is van de regelgeving rond data. Daarbij is het gebruik van cookies aan het afsterven, terwijl cookies voor veel partijen juist de voornaamste bron van data zijn. Je ziet in de praktijk zelfs dat browsers zoals Safari en Firefox al ingrijpende stappen namen die de tracking door middel van cookies beperkt.”

Intelligent Tracking Prevention (ITP)

Zo ontwikkelde Apple bijvoorbeeld Intelligent Tracking Prevention (ITP). Daarmee wil het de privacy van sitebezoekers beter beschermen. Eerst was het plan om de opslag van cookies te beperken tot 7 dagen, maar in de nieuwste versie brachten ze de opslag terug tot slechts één dag. ITP heeft grote gevolgen voor bedrijven en adverteerders die deze data verzamelen en gebruiken in hun marketingstrategie.

Browsers die volgcookies automatisch blokkeren of maar heel kort opslaan? Dat lijkt in 2020 dus toch wel een probleem te worden voor iedereen die data verzamelt. Of heb je een andere oplossing?

Thomas vervolgt: “Het zal in 2020 een trend worden dat partijen echt met first-party data moeten gaan werken. Oftewel, zelf data op gaan slaan, maar ook zelf beheren én beveiligen.”

Trend #2: Optimalisatie van landingspagina’s

Wil je meer rendement en een grotere ROI (return on investment) uit een site of landingspagina halen? Optimaliseer dan voor conversie. En dan hebben we het niet over meer organische bezoekers dankzij zoekmachineoptimalisatie, maar meer resultaat uit hetzelfde aantal bezoekers. Een conversie hoeft trouwens niet altijd een sale te zijn, maar net zo goed een nieuwsbriefinschrijving, het invullen van een formulier of het downloaden van een brochure of whitepaper.

Veel mensen denken bij conversie-optimalisatie aan A/B-testen en experimenteren met verschillende kleuren knoppen. Maar vergeet ook zeker niet de analyse van de customer journey en heatmaps, of het optimaliseren van teksten en call-to-actions op de pagina’s. Een kleine aanpassing aan de tekst op een landingspagina doet soms al heel veel en verhoogt het aantal conversies aanzienlijk.

Jorg van de Ven licht toe: “Het is een ontzettend goed idee om landingspagina’s te optimaliseren om zo de conversieratio te verhogen. Dit verbetert de effectiviteit van je campagnes vaak direct. Veel advertisers onderschatten het effect daarvan. In 2020 wordt CRO (Conversion Rate Optimization) volgens Search Engine Journal geen ‘should-do’, maar een ‘must-do’.”

Wat is CRO?

CRO is een afkorting voor ‘Conversion Rate Optimization’ en betekent conversie-optimalisatie, met als doel meer leads of een ander conversiedoel te behalen.

“In 2020 wordt Conversion Rate Optimization geen ‘should-do’, maar een ‘must-do’.”
Jorg van de Ven

Trend #3: Verder kijken dan alleen Google

Is je al eens opgevallen dat je bij het zoeken in Google veel meer concurrentie op de zoekresultatenpagina ziet? Je concurreert met video’s op YouTube, Google Shopping en Google Ads. De eerste organische zoekresultaten zie je pas na heel wat scrollen. Wouter Troost heeft er een goede verklaring voor:

“Het zoekvolume neemt vergeleken met jaren geleden niet meer zo hard toe. Ondertussen zien we steeds meer concurrentie op de zoekresultatenpagina. De pagina met zoekresultaten biedt geen ruimte voor nog meer advertenties. Het gevolg daarvan is dat de CPC’s stijgen, of anders gezegd: je betaalt meer voor het tonen van en kliks op je advertentie(s).”

Is het dan tijd om eens verder dan Google te kijken voor online advertising?

“Ja, wanneer je je budgetten voor 2020 opstelt, is het zeker verstandig om rekening te houden met deze ontwikkeling. Kijk dan ook eens goed waar je doelgroep nog meer actief is. Probeer in 2020 in ieder geval eens een advertentieplatform uit waar je op dit moment nog niet actief bent!”

Trend #4: Social advertising: er is (veel) meer dan Facebook

Laten we eerst Facebook op zijn plek zetten. Het aantal Facebook gebruikers in Nederland daalt, maar trap niet in de valkuil dat Facebook daarmee oninteressant is. Met meer dan 10 miljoen Nederlandse accounts, is het nog steeds het grootste social media platform van Nederland. Neem je Whatsapp ook mee, dan staat Facebook op plek 2. Instagram is de snelste groeier en stijgt meer dan Facebook daalt. Leuk detail: adverteren op Instagram en Whatsapp is geheel geïntegreerd in het Facebook-advertentieplatform.

Bron: newcom.nl

Adverteren via WhatsApp

Ronald-Jan de Bruin: “Via de Status-functie komen er ads in WhatsApp. Daarnaast wordt het mogelijk om vanuit advertenties op Instagram en Facebook mensen door te laten klikken naar WhatsApp voor direct contact. Zo komen WhatsApp-ads er in 2020 uit te zien. Ook koppel je straks de productfeed van Facebook eenvoudig aan een WhatsApp-bedrijfsaccount, om zo producten via een bedrijfsprofiel aan te bieden.”

Adverteren via TikTok

Daarnaast ziet Ronald-Jan de Bruin dat het gigantische en stormachtige succes van de app TikTok in 2020 veel mogelijkheden biedt, om zo de voor adverteerders moeilijk bereikbare Millennials (Generatie Y) en Generatie Z te bereiken:

“De advertentiemogelijkheden binnen TikTok zijn nog beperkt, maar het is een snel groeiend kanaal waarvan je de ontwikkelingen echt moet volgen. Wereldwijd hebben ze al meer dan 1 miljard maandelijks actieve gebruikers. Instagram heeft de functionaliteit van TikTok zelfs al gekopieerd naar Instagram Reels (nog in testfase).”

De app TikTok is vooral bij tieners enorm populair en dé hit van 2019 in Azië en de Verenigde Staten. Het gebruik ervan waait in razend tempo over naar Nederland. Een half miljard tieners loggen dagelijks in, waar ze dan korte video’s op muziek kijken, maar ook zelf maken en delen. Bizarre dansjes, lipsyncen en challenges: ze vinden het geweldig! Als gebruiker bereik je ook zonder veel volgers enorm veel mensen met de ‘discovery-feed. Dat maakt TikTok voor veel tieners zo leuk. In Nederland en België staat de teller al op 4,5 miljoen actieve gebruikers (cijfers: derde kwartaal 2019).

Adverteren via Pinterest

Hoewel Instagram veel online adverteerders aantrekt in 2020, moeten we de rol van Pinterest ook zeker niet onderschatten, volgens Ronald-Jan de Bruin:

“Sinds mei 2019 biedt Pinterest de mogelijkheid om te adverteren in Nederland. Daarom verwacht ik dat meer bedrijven in Nederland via Pinterest gaan adverteren.”

Eerder in 2019 kregen enkele grote merken de kans om online advertising via Pinterest te testen. Ikea, Karwei, Allerhande en modemerk Scotch & Soda zagen mooie resultaten.

In 2019 heeft Pinterest 3,5 miljoen gebruikers in Nederland. Ten opzichte van 2018 is dat een toename van ruim 18%. Opvallend: Pinterest blijft ook in dagelijks gebruik groeien. Van 587.000 Nederlanders in 2018, tot 734.000 dagelijkse gebruikers in 2019. Pinterest is een uniek socialmediakanaal, omdat je er als adverteerder mensen treft die op zoek zijn naar inspiratie. Van kleding tot woninginrichting, kunst of leuke doe-het-zelf-projecten. Dat biedt adverteerders een perfecte kans om vroeg in de customer journey van je doelgroep in beeld te komen. Gebruikers zien Pinterest als belangrijke informatiebron, ook voor het nemen van aankoopbeslissingen.

Ook wij zien veel interessante nichenetwerken bijkomen, zoals TikTok, Snapchat en meer mogelijkheden bij Pinterest. Maar vergeet ook zeker Spotify en LinkedIn niet!

Linkedin tot 10x duurder dan Facebook, maar toch heel interessant

Als interessant online advertentiekanaal vergeten marketeers LinkedIn vaak. Toegegeven, het is inderdaad soms tot wel 10 keer duurder dan een vergelijkbare campagne op Facebook. Maar je hebt er wel compleet andere targetingmogelijkheden en natuurlijk een andere context waarbinnen mensen de omgeving gebruiken.

Onder de streep gaat het uiteindelijk niet om het bedrag per bereik (CPM) of klik (CPC), maar om de daadwerkelijke kosten van een lead, of nog mooier: de daadwerkelijke lifetime value. Voor B2B zijn targetingmogelijkheden zoals werkgever, omvang van de organisatie, functietitel en branche natuurlijk super interessant. Sla Linkedin ook niet meteen over als je alleen B2C-campagnes doet. Ook voor verschillende B2C doelgroepen zijn de targetingopties erg interessant.

Leestip: De 14 contentmarketing trends van 2020

Trend #5: Marketplaces en Amazon als derde grote advertentieplatform

Het toenemende belang van marketplaces is misschien wel de belangrijkste trend die zich in 2020 zal doorontwikkelen. Vooral de verwachte komst van Amazon gaat zorgen voor veel concurrentie. Daar is Thomas Pelkmans van overtuigd:

“Een volledig Nederlandse versie van Amazon was in 2019 al in Nederland verwacht, maar is verschoven naar 2020. Marketplaces als bol.com zijn zich al jaren aan het voorbereiden en wapenen zich tegen de definitieve intrede van deze advertising-gigant. Niet voor niets richt bol.com zijn eigen marketing op een positionering als ‘puur Nederlandse marketplace’.”

Waarom doet bol.com dat dan?

“Daarmee probeert bol.com Amazon automatisch weg te zetten als een niet te vertrouwen grote speler van buitenaf. Maar ja, als je ziet wat Amazon nu al zonder volledig Nederlandse site in Nederland presteert, dan is het een kwestie van tijd voordat Amazon adverteren net zo normaal voor ons wordt als Google Ads of Facebook. Nu al is Amazon de nummer 6 marketplace van Nederland!”

Adverteerders experimenteren al volop met marketplaces

Thomas Pelkmans vervolgt: “Ter voorbereiding op de komst van Amazon zijn er al veel Marketplaces waar Nederlandse adverteerders mee experimenteren. Bol.com is natuurlijk de bekendste, maar ook Marktplaats en VidaXL komen steeds meer naar voren. En dan heb ik het nog niet eens over de populaire buitenlandse opties uit China en Japan, zoals Alibaba, JD en Rakuten. Daar kan ik een compleet blog over schrijven.

Ondanks de dreigende intrede van deze grote buitenlandse partijen, kiezen verschillende bekende Nederlandse merken zoals Blokker en V&D ervoor om een eigen Marketplace te openen. Via Blokker Connect is het de bedoeling dat je als adverteerder en verkoper profiteert van de marketing, advertising en miljoenen bezoekers die maandelijks op de Blokker-websites komen.

Ook het in 2015 failliet verklaarde V&D zien we terug als marketplace vd.nl, een platform voor verschillende merken met hun eigen assortiment. De site vd.nl richt zich als online warenhuis nu vooral op veertigplussers.

Thomas Pelkmans: “Dit alles in een poging om in 2020 weer relevant te worden. De grote uitdaging die hier voor adverteerders ligt, is het op orde krijgen van je productdata.”

Wat is een online marketplace precies?

Bron: Channable

Een online marketplace is een online B2C/B2B e-commerceplatform, waar derde partijen (externe verkopers) hun assortiment plaatsen en via dat platform verkopen. Dit heeft als voordeel dat de externe verkoper profiteert van het grote bereik van de marketplace, maar ook dat de marketplace de transacties en dergelijke voor de derde partijen uitvoert.

Amazon als derde grote advertentieplatform

Nils van der Knaap noemt een aantal interessante cijfers: “Na Google en Facebook doet ook Amazon mee in de strijd om het online advertentiebudget. In de Verenigde Staten is Amazon naar een marktaandeel van 8,8,% gestegen, ten opzichte van 6,8% in 2018), terwijl Google juist van 38,2% naar 37,2%. is gedaald. Wereldwijd gezien is Facebook licht gestegen naar 22,1%.”

Volgens Nils van der Knaap biedt Amazon dan ook een aantal interessante opties: “Met Amazon’s ‘gesponsorde artikelen’ en ‘gesponsorde merken’ adverteer je bij consumenten die precies in de aankoopfase zitten. Daarnaast verkoopt de e-commerce-reus ook display advertenties op de Amazon website, op hun e-reader Kindle en zelfs binnen artikelen op andere websites.”

Leestip: De 13 e-commercetrends van 2020

Trend #6: Feedmarketing

Toen Google Shopping zijn intrede deed, leerden we snel met productfeeds om te gaan. Marketplaces hebben vaak ook een dergelijke feed nodig. Thomas Pelkmans denkt daarom dat feedmarketing in 2020 een veel grotere rol gaat spelen:

“Je hebt een productfeed nodig om te zorgen dat je producten met de juiste productinformatie op een marketplace of andere website zichtbaar zijn. Wat we in 2020 zien is dat deze ‘eis’ vanuit deze platformen veelzijdiger wordt. Oftewel: de vraag naar informatie wordt nog groter. Waar eerst de titel van het product en een EAN-code genoeg was, willen deze platformen nu alles weten. Van droogtijden van verf, tot het type batterijen dat bij een speelgoedautootje hoort.”

Verschuiving van marketeers naar leveranciers

Thomas Pelkmans vertelt verder: “De eis om meer data bij je producten aan te leveren, is een trend waar je in mee moet gaan. Opvallend daarbij is dat vooral marketeers hier de afgelopen jaren de verantwoordelijkheid over kregen. Channable, een bekende feed-optimalisatietool speelde daar bijvoorbeeld handig op in. Ik zie in 2020 een duidelijke verschuiving ontstaan, waar adverteerders de hoge data-eisen doorvertalen naar hun leveranciers. Sterker nog, zonder een volledig boekwerk aan productinformatie worden producten straks niet meer verkocht!”

Trend #7: Sterke groei digitale advertentiebudgetten

Hoe zit het met je advertentiebudget? Is dat afgelopen jaar gestegen, gedaald of gelijk gebleven? De kans is groot dat je voor 2020 in ieder geval een groter budget krijgt of vrij mag gaan maken voor online advertising. Gemiddeld zijn de digital advertising-budgetten namelijk met maar liefst 12% gestegen. Maar waar zit die stijging dan precies? Welke kanalen zijn populair?

Nils van der Knaap vertelt: “Uit onderzoek van Deloitte in opdracht van IAB Nederland blijkt dat in het eerste halfjaar van 2019 het budget voor digital advertising een sterke groei van 12% liet zien. Met name search-, video-, content- en influencermarketing stegen flink. Volgens het IAB verschuiven traditionele media steeds verder richting digitale media en is de invloed van grote internationale spelers nog meer toegenomen.”

Online vs. offline

Hoe zit het met de mix tussen online advertising en traditioneel adverteren? Sinds 2018 wordt er namelijk al meer uitgegeven aan digitale advertentiecampagnes dan alle traditionele media samen. In heel 2018 werd ruim 1,8 miljard euro gespendeerd aan online advertising. En de groei is er in 2019 nog lang niet uit. In het eerste halfjaar van 2019 alleen al, ging er 1,1 miljard euro naar digital advertising. Dat blijkt uit de halfjaarlijkse Online Ad Spend Study van IAB Nederland.

2019 stevent af op een record, ruim boven de twee miljard euro. Traditionele (offline) media verschuiven dus steeds verder richting digitale media.

Maar waar gaat het online advertisingbudget dan aan op?

Het meest (46%) spenderen adverteerders nog steeds aan search engine-campagnes. Adverteren in Google blijkt vaak een mooie toevoeging voor offline campagnes en andere online kanalen. Daarnaast laat voor video advertising een sterke groei zien. Ook binnen social media groeit het gebruik van videoadvertenties explosief.

Trend #8: Doelgroeptargeting: gecombineerde doelgroepen

Doelgroeptargeting is een techniek om veel nauwkeuriger te bepalen welke personen je online advertenties zien. En gerichter adverteren betekent dat je boodschap aankomt bij precies de mensen die je wilt bereiken, of interesse hebben in de producten of diensten die je verkoopt. Met doelgroeptargeting speel je ook veel beter in op de fase van de customer journey waarin je doelgroep zich bevindt, zoals de oriëntatiefase, of misschien wel direct de aankoopfase.

Wouter Troost ziet doelgroeptargeting als duidelijke trend voor 2020, doordat partijen zoals Google steeds beter worden in het definiëren van doelgroepen: “Waar de kracht van platformen als Facebook en LinkedIn al volledig ligt op doelgroeptargeting, merk ik dat Google hier echt een inhaalslag maakt. Er komen steeds meer opties voor affiniteit- en in-market doelgroepen.

Klinkt goed, maar kun je een concreet voorbeeld geven, Wouter?

“Zeker, denk hierbij aan doelgroepen die online inkopen doen voor Black Friday of Kerstmis. Dit is helemaal effectief wanneer je doelgroepen gaat combineren als ‘online kerstinkopen’, in combinatie met ‘luxe shoppers’.”

“Zoals Christi Olson (Head of Evangelism for Search, Microsoft) het mooi samenvat: “It’s not audiences or keywords, it’s audience targeting layered on top of keywords.

Kortom, met doelgroeptargeting is het veel eenvoudiger om de zoekintentie van je doelgroep te achterhalen en vervolgens daarop in te spelen. Op die manier verbetert de effectiviteit van je campagnes enorm.

Gecombineerde doelgroepen

Net zoals Wouter Troost, ziet ook Peter Christenhusz de trend van doelgroeptargeting als must-do voor 2020: “Ja, vooral gecombineerde doelgroepen gaan je veel opleveren. Je doelgroep is namelijk niet ‘één-dimensionaal’.

Wat bedoel je daar precies mee, Peter?

“Nou, een voorbeeld: bestaat je doelgroep uit mensen die van koffie houden? Dan zou je koffieliefhebbers kunnen targeten. Maar niet alle koffieliefhebbers hebben je product nodig, zeker niet degenen die al een grote conversie hebben gedaan. Daarom is het belangrijk om je doelgroep en je bezoekers te onderscheiden in meerdere doelgroepen. Met gecombineerde doelgroepen bundel je namelijk eigenschappen van je doelgroep en sluit je op andere gebieden uit. Je zet deze doelgroepen vervolgens in om direct te (re)targetten, of juist om alleen maar te observeren. Wie is je doelgroep? Dat kan je nog wel eens verrassen!” In dit artikel over Google Ads combined Audiences lees je er meer over.

Gecombineerde doelgroepen op social

Ook op social zijn er zeer  interessante combinatie mogelijkheden van doelgroepen. Realiseer je dat de ‘interesses’ waarop je in Facebook kunt targetten vooral gebaseerd zijn op het daadwerkelijke surfgedrag van mensen. Dus je hoeft Ajax niet eens te liken, alleen al als je regelmatig naar Ajax-websites gaat, deelt Facebook je automatisch in als iemand met interesse in Ajax. Daarmee gaan de mogelijkheden doelgroepentargetting in social media heel ver.

Een voorbeeld: Als Michelinsterrenrestaurant in Rotterdam toon je een arrangement inclusief overnachting aan mensen die:

  • interesse hebben in restaurants met een Michelinster of Gastronomie,
  • én interesse hebben in wijn.
  • én interesse hebben in hotels.
  • én meer dan 50 kilometer van Rotterdam wonen.

De mensen die juist binnen die straal wonen, bied je een arrangement met een haal-en-brengservice, of een taxiservice aan.

Targeting gaat niet alleen over een zeer gerichte doelgroep, maar ook een daarbij passend aanbod. In bovenstaand voorbeeld ga je nog veel verder, door bijvoorbeeld weer andere content te gebruiken bij mensen van een ander geslacht of een andere leeftijd. Om dit goed te doen, heb je niet alleen creativiteit, maar ook een datafreak nodig om het geheel in te richten, te meten en optimaliseren.

Kortom, in 2020 combineer je meer dan ooit datagedreven marketing met creatieve marketing.

Trend #9: Visual Search

Daarnaast zet Wouter Troost in 2020 groot in op Visual Search: “Search wordt steeds visueler, dit zie je bijvoorbeeld terug aan de ‘shoppable images’ wanneer jij bij Google Images zoekt of de ‘showcase shopping ads’ bij Google Shopping.

Zeker met de toevoeging van de nieuwe Gallery Ads lijkt Google steeds meer in te zetten op Visual Search. Waarschijnlijk worden je Gallery Ads nu nog niet veel vertoond, als je er überhaupt al gebruik van maakt. Eén ding is zeker, in 2020 neemt Visual Search een hoge vlucht.”

Wat zijn Gallery Ads?

Gallery Ads is Google’s nieuwste innovatie, die in mei 2019 tijdens het jaarlijkse Google Marketing Live evenement werd gepresenteerd. Gallery Ads combineren de welbekende standaard tekstadvertenties met een afbeeldingscarrousel. De kracht van tekst en beeld komt erin samen. Een Gallery Ad bestaat doorgaans uit:

  • 4 tot 8 afbeeldingen om doorheen te swipen of klikken.
  • 1 tot 3 koppen met een call to action.
  • 70 karakters tekst per afbeelding.

Je betaalt pas na een klik (CPC), of bij de derde swipe-actie. Kortom, komend jaar allemaal aan de slag met Gallery Ads? Google heeft berekend dat Gallery Ads je 25% meer interactie in de vorm van kliks (of swipes) oplevert. Klinkt veelbelovend, als je het ons vraagt!

Trend #10: Automatisering

Volgens Thomas Pelkmans wordt 2020 ook het jaar waarin we automatisering weer naar een volgend niveau brengen: “Het aantal automatische biedstrategieën in Google en Facebook neemt snel toe. Ook de bijbehorende algoritmes ontwikkelen zich op hoog tempo. Maar de adoptie van deze vorm van automatisering is geen trend van 2020, dit was er een van 2019. We zijn nu alweer de volgende stap aan het zetten.”

“Biedingen worden op dit moment namelijk al door Google en Facebook zelf bepaald. Zelfs de opbouw van je advertenties wordt uit handen genomen. Nu is het tijd om ook de opbouw van je campagnes te automatiseren. Alle advertising platformen hebben een API die ze beschikbaar stellen voor adverteerders. Een API is een afkorting voor Application Programming Interface.

En wat kun je daar precies mee?

“Daarmee kan een marketeer met technische kennis rechtstreeks met het platform schakelen en ook de opbouw van campagnes onder specifieke voorwaarden automatiseren.  Oftewel marketeers moeten zich in 2020 op technisch vlak blijven ontwikkelen om relevant te blijven. Wil je daarmee aan de slag? Een goed startpunt is de gids Google Ads API van Google Developers.”

“Een hieraan gekoppelde trend is dat het handwerk voor marketeers in 2020 nog meer verdwijnt. Dat heeft als voordeel dat er tijd vrijkomt om je marketingstrategie meer aandacht te geven.”

Trend #11: Smart Campaigns

Peter Christenhusz herkent zich in het verhaal van Thomas Pelkmans en noemt Smart Campaigns als belangrijke trend voor 2020:

“In 2020 neemt Google de marketeer steeds meer werk uit handen, vooral in de vorm van Smart Campaigns. Pas jij je CPC-biedingen nog regelmatig handmatig aan? Dat wordt steeds minder belangrijk, want een Smart Campaign vraagt alleen om content. Google gaat vervolgens zelf voor je op zoek naar een doelgroep. Maar het gaat nog een stapje verder. Google stemt zelfs de teksten en afbeeldingen van de advertenties af op de doelgroep en laat vervolgens alleen de beste content zien aan internetgebruikers die het beste aansluiten bij je doelen. Google Ads geeft in 2020 de voorkeur aan Smart Campaigns.”

Dus samenvattend: in 2019 zagen we een verschuiving naar ‘smart’ biedstrategieën, in 2020 zorg je voor zowel een ‘smart’ strategie als advertenties om bij te blijven in de markt.

Trend #12: Attributie

Automatisering en Smart Campaigns nemen je veel werk uit handen en zorgen er tegelijkertijd voor dat je je doelgroep perfect bereikt. Toch blijven er volgens Thomas Pelkmans nog genoeg uitdagingen voor marketeers over:

“Misschien wel de grootste uitdaging voor elke marketeer is het juist attribueren van zijn budgetten over verschillende kanalen. Als een consument je via een YouTube-video heeft leren kennen, zich heeft ingeschreven via een Display Remarketing campagne, via de nieuwsbrief een product heeft ontdekt om vervolgens via je Branded Google Ads campagne een aankoop te doen.. hoe attribueer je de waarde van deze aankoop dan? Om nog maar te zwijgen over offline contactmomenten.”

“In 2020 gaat ook hierin de volgende stap gezet worden. Google Analytics heeft zijn attributierapporten uitgebreid naar wat we al kennen van het Google Marketing Platform. Bovendien hebben Data Management Platforms als Datatrics zich zo doorontwikkeld, dat ze ook helpen bij het geven van inzicht in al deze contactmomenten.”

Trend #13: Slimmere remarketing

Het steeds opnieuw tonen van je nog niet afgerekende winkelwagentjes of het product wat je niet besteld hebt, omdat het niet beschikbaar was in je maat – oftewel remarketing – gaat ook in 2020 gewoon door. Maar het wordt wel steeds slimmer ingezet. Niet hetzelfde blijven pushen, maar laat juist een ander aanbod, een alternatief of aanvulling zien.

En combineer het: laat bijvoorbeeld een bezoeker via een LinkedIn advertentie op een specifieke landingspagina komen en gebruik die Linkedin informatie om een nog meer getargette Facebook en Instagram campagne te maken.

Trend #14: Adverteren met meer interactiviteit

Is het een trend of voorspelling? We zien dat het steeds gemakkelijker wordt om zowel op Facebook als Instagram te adverteren met bijvoorbeeld video’s. Upload een paar statische beelden en Facebook maakt er een – zie het zeer eenvoudige – video van.

Onze voorspelling is dat Facebook nog veel meer gaat inzetten op interactiviteit in advertenties. Denk aan het eenvoudig faciliteren van een poll of quiz, maar ook interactiviteit in video’s. Niet door het promoten van een posting, maar door een advertentie op te bouwen uit dergelijke componenten.

En dan weten we ook gelijk de trend voor 2021! Dan volgt LinkedIn namelijk alle eerder door Facebook uitgerolde advertentiemogelijkheden. Dat is geen klacht van onze kant, want het is wat ons betreft prima dat de Facebook advertentieomgeving en -benamingen een defacto standaard zijn geworden voor social advertising.

Blijf de concurrentie voor

Alleen door rekening te houden met de online advertising trends in 2020 en daarop in te spelen, blijf je ook de komende jaren je concurrentie voor. Uiteindelijk komt alles neer op het zo effectief mogelijk bereiken van je doelgroep. Daarvoor maken de grote bekende partijen je het steeds gemakkelijker. Experimenteer met opkomende social media-kanalen, interactiviteit en maak slim gebruik van beschikbare data.

Over de auteur: Wilco Verdoold is eindredacteur Mediaweb & CMO bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »