Posts Tagged ‘video’

Hoe ‘social’ is social media nog?

Posted 30 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De wereld van social media is enorm in beweging. Waar social media tijdens het ontstaan nog een netwerk was voor het onderhouden van sociale contacten, is het nu ook steeds meer een bron van nieuws geworden. Daarnaast is het voor merken een belangrijk content platform om met de doelgroep in contact te komen. Maar waar blijft het social aspect in al de veranderingen als social platforms zichzelf nieuwssites gaan noemen? En rennen de gebruikers van sociale media door alle advertising niet juist weg?

De grote vraag die dan ook centraal stond tijdens de 10de editie van The Social Conference op donderdag 23 maart was: Shedding the social tag? Sprekers waaronder Marc de Vries, voormalig manager van Twitter, Marcel Molenaar, manager van LinkedIn en influencer Anna Nooshin kwamen bijeen om hun visie op de social wereld en alle ontwikkelingen te delen.

Social is je persoonlijke nieuwszender

Voor veel mensen zijn socialmediaplatforms een grote bron van nieuws geworden. Video is hierin een zeer belangrijke driver. Facebook speelt daarop in en brengt persoonlijk nieuws door middel van video. Mark Zuckerberg zei vorig jaar al: “Within five years, Facebook wil be mostly video”.

Deze ontwikkeling is al zichtbaar door de komst van Facebook Live. Met Facebook Live is het mogelijk voor bedrijven en personen om live video’s op Facebook te plaatsen. Het organisch bereik van bedrijven op Facebook is al een tijdje dood, maar doordat het algoritme van Facebook de voorkeur geeft aan video, biedt Facebook Live hier een nieuw alternatief voor.

Een goed voorbeeld van de inzet van Facebook Live is de video van NOS over de terroristische aanval bij het Brits parlement.

Facebook gaat de live video’s ook uitzenden via je smart TV en onderbreekt deze video’s met mid-roll ads. Deze mid-roll ads bieden bedrijven de mogelijkheid om te adverteren tijdens de live video. Waarbij je met reclames via de traditionele tv niet gericht kan targeten op je doelgroep, is dit juist de kracht van Facebook. Facebook biedt namelijk de mogelijkheid om te targeten op de doelgroep die je wilt bereiken.

Ook Marc de Vries van Twitter liet tijdens The Social Conference zien dat er steeds meer aandacht is voor video. Sinds Twitter alle video’s die korter zijn dan 6,5 seconden in een loop plaatst, is ook op Twitter de verschuiving duidelijk zichtbaar.

Video in je marketingstrategie

Video wordt inmiddels ook steeds vaker ingezet in de marketingstrategie van merken. Manon Fennis, marketingmanager van muziekbrand XITE, vertelde over een succesvolle samenwerking met H&M om millennials te bereiken door middel van vloggen. Ze startten een zoektocht naar nieuw vlogtalent en lieten hun doelgroep millennials zelf vlogs creëren waarmee ze kans maakte op het bijwonen van verschillende festivals.

De audities vonden plaats via YouTube en dit werd aangejaagd door bekende online influencers. Dit alles resulteerde in honderden user-generated content en een online bereik van elf miljoen. XITE vergrootte op deze manier niet alleen hun online community maar zorgden ook voor een betrokken doelgroep. Een succesvolle marketingstrategie die ook de kracht van video niet schuwt.

Video is niet alleen geschikt voor het genereren van merkbekendheid maar kan de gehele customer journey van brand awareness tot conversie ingezet worden. Je kunt de mensen die jouw brand video hebben bekeken in een groep plaatsen en retargeten met een relevante advertentie. Zo kun je een tweede contactmoment maken en de relevante persoon converteren naar een klant.

Een andere aanpak om de gehele customer journey te bedienen is door je brand video’s af te wisselen met video’s met commerciële boodschappen waarbij bepaalde of nieuwe producten kunnen worden gepromoot. Zo kunnen video’s goed in je marketingstrategie worden geïntegreerd.

Shedding the social tag?

Ondanks alle verschuiving in het social medialandschap blijft de kern social. De interactie met de content door te reageren of te delen zorgt ervoor dat het sociale aspect blijft bestaan. Door het toenemende gebruik van video, met name door millennials, ontstaan er allemaal nieuwe mogelijkheden voor merken om in contact te treden met de doelgroep. Sociale platformen spelen hierop in door met nieuwe mogelijkheden te komen voor het aanbieden van (live) video content. Voor merken is het de uitdaging om creatieve content te creëren die de doelgroep aanspreekt en bereid is om te delen met vrienden.

Kortom: de vorm van social media verandert, maar het sociale aspect blijft aanwezig.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom zetten we online video in? Helft marketeers heeft geen idee

Posted 29 Mrt 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Marketeers met ervaring gebruiken heel anderen kpi's dan nieuwkomers.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Google stopt met Google Talk

Posted 28 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt deze zomer definitief met Google Talk, de chatdienst die in 2005 werd gelanceerd. Gebruikers moeten overstappen op Hangouts.

Hoewel de software voor Windows en Android al enige tijd niet meer verkrijgbaar was, stond Google het gebruik ervan nog wel toe. Dat gaat dus veranderen.

Ook Hangouts zelf gaat veranderen. Mobiel leeft Hangouts voort in de mobiele apps Chat en Meet. Daarmee wil Google zich vooral op de zakelijke markt richten. Voor consumenten zijn Allo en Duo beschikbaar (chat en videobellen). Hangouts wordt als app nog niet opgeheven. De toekomst van de dienst is onzeker.

Hangouts kan in elk geval niet meer worden gebruikt voor het schrijven van sms berichten op Android. Hiervoor komt Android Messages in de plaats.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Spotify koopt videobedrijf

Posted 28 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Spotify heeft Mighty TV overgenomen, een startup uit New York die kunstmatige intelligentie gebruikt om video-content aan te bevelen.

Het bedrijf is nog geen twee jaar oud en werd opgericht door Brian Adams van adtechbedrijf Admeld (in 2011 verkocht aan Google).

Mighty TV stopt onmiddellijk met zijn activiteiten. Het team gaat voor Spotify werken en Adams wordt hoofd technologie.

Eerder dit jaar kocht Spotify ook Sonalytic uit Londen, dat zich toelegt op de het aanbevelen van muziek.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele aanbieder Youfone koopt Mobicross

Posted 28 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele aanbieder Youfone stapt in vast internet en tv. Het bedrijf heeft voor een onbekend bedrag Mobicross overgenomen, in 2001 ontstaan vanuit Euphony Benelux.

Youfone heeft de ambitie om televisie kijken ‘as we know it’ te veranderen. Achter de schermen werkt de organisatie in samenwerking met technologiebedrijf Huawei aan een digitaal platform dat toegang biedt tot live-televisie, video on demand, apps en games. De gebruiker heeft de mogelijkheid om specifieke content af te nemen.

In een later stadium wordt het mogelijk om binnen Nederland op ‘any device, anywhere’ televisie te kijken. Ook zal Youfone breedband internet leveren aan haar klanten.

Mobicross maakt net als Youfone gebruik van het KPN-netwerk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TUI: minder ‘reclamebureau denken’, focus op klantbetrokkenheid

Posted 28 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nu TUI een eigen ‘digitaal hart’ heeft, is het in staat klanten beter te volgen en ze te betrekken bij organisatie. Dat vertelt Edwin Hof, verantwoordelijk voor de e-commerce en digitale marketing bij de reisorganisatie. “We hebben externe bureaus meer losgelaten en silo’s doorbroken. Klantbetrokkenheid en het genereren van user generated content spelen daardoor een steeds grotere rol.”

Anders dan voorheen neemt TUI tegenwoordig veel liever zelf specialisten aan, zegt Hof. “We spraken hiervoor te weinig met elkaar. Nu e-commerce en marketing intern samenkomen in dat digitale hart kunnen we de klantvraag veel beter volgen.”

Dat is nodig want honderd procent van de reizigers oriënteert zich online. Hof vertelt bijvoorbeeld om die reden intensief samen te werken met Google. Neemt het zoekvolume naar vakanties in Spanje af dan moet het bedrijf flexibel genoeg zijn daar direct op te reageren. “Nu we dit allemaal in huis doen kunnen we sneller schakelen. Welke regio’s zijn vandaag wel in trek? En kunnen we daar met de prijs op reageren? We zijn beter in staat het spel van vraag en aanbod te spelen. We zijn scherp en niet meer te laat.”

Klant als digitale inspiratiebron

In lijn daarmee zegt Hof ook grotendeels af te stappen van het ‘reclamebureau denken’. In plaats daarvan wil hij klanten actiever betrekken bij de organisatie. Voor klantfeedback natuurlijk, maar ook voor de invulling van de marketing. Want waarom zou je alles zelf moeten bedenken?

“Als je mensen op straat om input vraagt, krijg je bijzonder veel terug”, zo is de ervaring. De klant is in zijn visie een digitale inspiratiebron. Zo hebben ze eerder al de namen bedacht voor een aantal nieuwe vliegtuigen, “iets dat vier jaar geleden nog samen met een reclamebureau werd gedaan”. Nieuw is een structurele samenwerking met de Vrije Universiteit Amsterdam. “We vragen honderd studenten om in groepjes campagnes of innovatieve toepassingen te bedenken. Dit jaar gaan we twee van die ideeën echt ontwikkelen.” Zo lanceerde TUI recent de nieuwe webapp Travellr die volledig door studenten van hbo-opleidingen is bedacht. “Ons digitale bureau helpt alleen nog bij de details en ontwikkeling.”

Stap voor stap af van gelikt verkoopbeeld

De lagere ontwikkelkosten zijn zeker niet het belangrijkste motief, benadrukt Hof. Eerder nog is het een manier om “de klant van morgen” bij de reisorganisatie te betrekken. Dat zorgt er tegelijkertijd voor dat TUI vanuit klantperspectief communiceert. Herkenbaar dus. Een voor het bedrijf belangrijke afgeleide daarvan is ‘user generated content’. “Ik geloof dat we stap voor stap af moeten van foto’s die een reis er misschien fantastischer uit laat zien dan die in werkelijkheid is.” 

Naast de inmiddels welbekende tekstuele reviews, kunnen klanten daarom ook hun eigen foto’s uploaden bij een bestemming of accommodatie. Daarvan zijn er inmiddels zo’n honderdduizend geplaatst. Een volgende stap is de aggregatie van Instagramfoto’s. Uitzoeken welke beelden wel of niet van klanten zijn is schier onmogelijk. De getoonde foto’s zijn dus ook afkomstig van niet-klanten. Is dat niet een beetje raar? “Nee hoor. We kijken zelfs naar mogelijkheden om bezoekers met de makers contact te laten leggen. Reizigers kunnen namelijk vertellen hoe kindvriendelijk een hotel in praktijk is. Dat die mensen wellicht bij een andere reisorganisatie hebben geboekt is dan maar zo. We vinden het gewoon heel belangrijk te faciliteren in het oriëntatieproces.”

Het creëren en beheren van zulke grote hoeveelheden content is de uitdaging niet, vertelt Hof. Klanten delen graag. Ja, in tegenstelling tot het eigen beeldmateriaal is de kwaliteit hiervan niet altijd te waarborgen. Maar de transparantie overtreft het minpunt van een minder duidelijk beeld. “Dat blijkt ook uit de cijfers: hotels met drie soorten foto’s – onze eigen beelden, die van klanten en van Instagram – krijgen met name van tabletgebruikers meer aandacht. Men swipet meer, is langer aanwezig en de conversie neemt met twaalf procent toe.”

Moderatie van de beelden is nauwelijks nodig, vertelt Hof. Er wordt alleen op toegezien dat de beelden niet te veel bloot, alcohol en selfies bevatten. “Mensen willen namelijk echte beelden zien. Vinden ze die niet hier, dan zoeken ze die wel op sociale media. En een vies zwembad? Ja, daar is wat discussie over geweest, maar we vinden dat je die ook moet plaatsen. In mijn ogen moet je dat gewoon als feedback zien.”

Voorbeeld: vergelijking eigen beeld, klantfoto en ‘ondertussen op social media’ (tekst loopt door na beeld)


Doel: user generated content voor verkoop

Het blijkt vooral een uitdaging te zijn om de content goed te gebruiken en de creatie uit te breiden. Zo start het bedrijf binnenkort met ‘TUI reporters’ die met een camera op reis gaan en “alle ruimte krijgen” om videoverhalen te maken. Hof bekijkt daarnaast de mogelijkheden om de 75 duizend collega’s binnen de TUI Group daarbij te betrekken. De vraag is vooral waar de content precies moet worden ingezet. “We kunnen tot nu toe niet zeggen dat een filmpje daadwerkelijk meer boekingen oplevert. Wel zie je dat zo’n video op social media scoort: meer interactie, meer bereik en veel meer mediawaarde. Tot wel 25 procent.”

Het doel is om de content op den duur in te zetten voor de personalisatie van de advertenties en site. Zo is er de afgelopen tijd veel geïnvesteerd in data en programmatic marketing. Blijkt uit ‘third party data’ van bijvoorbeeld Sanoma’s blogs dat iemand geïnteresseerd is een familievakantie dan krijgt diegene natuurlijk geen reis voor koppels of luxehotel te zien in de reclame. “Zodra we over meer profieldata beschikken kunnen we klanten nog beter betrekken bij de verkoop en hun user generated content hiervoor automatisch inzetten. Diezelfde familie krijgt dan foto’s te zien van kinderen bij het hotelzwembad. Het hotel is in het najaar wellicht een prima bestemming voor koppels. Dan pas je de content hierop aan. Een reis of hotel kunnen we zo op vele manieren verkopen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Content-optimalisatie: haal meer uit wat je al hebt!

Posted 27 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Heb je het gevoel dat je meer uit je bestaande content kunt halen? Meer bezoekers, én meer conversies? Met veel bloed, zweet en tranen komt je content tot stand, maar vervolgens kijkt niemand er naar. Dat is toch zonde? Na het lezen van dit artikel kun je zelf een plan maken en uitvoeren om door content-optimalisatie meer rendement uit je bestaande content te halen.

De eerste stap daarin is het maken van een content-inventarisatie. Aan de hand hiervan kun je vervolgens gestructureerd aan de slag met de volgende stap: het optimaliseren van de content.

Stap 1: Content-inventarisatie

Voordat we kunnen gaan optimaliseren is het zaak om te weten over welke content je beschikt, en hoe deze content er bij staat.

Zet daartoe alle content binnen de website in een spreadsheet en geef per pagina aan:

  • Wat je wilt bereiken
  • Wie de doelgroep is
  • Welke zoekwoorden het best aansluiten
  • De mate waarin deze:
    • organisch verkeer krijgt (schaal van 1-5)
    • social verkeer krijgt (schaal van 1-5)
    • gebruiksvriendelijk is (schaal van 1-5)

Hoe breng je alle content binnen je website in kaart? Het in kaart brengen van alle content binnen je website kan bijvoorbeeld middels de tool ContentKing. Daarmee kun je je website volledige laten crawlen en een pagina overzicht exporteren naar CSV.

Al snel zal blijken dat er werk aan de winkel is: sommige pagina’s hebben geen duidelijk doel of doelgroep, voor andere pagina’s is er niet goed nagedacht over zoekwoorden en weer andere pagina’s zijn zo over-geoptimaliseerd dat ze amper leesbaar zijn voor een mens.

Vul het spreadsheet helemaal in zodat het voor iedere pagina kraakhelder is welke rol zij moeten spelen binnen je website. In dit artikel zal ik hier niet diep op ingaan, dit is reeds in detail beschreven in de artikelen In 5 stappen naar een succesvolle contentstrategie en Website check: zo doe je een content audit.

Stap 2: Content-optimalisatie

Uit de vorige stap is gebleken welke pagina’s met name geoptimaliseerd kunnen worden vanuit zoekmachine-, social media- en gebruikersperspectief. Aan de slag!

Meer organisch verkeer

Haal meer organisch verkeer uit reeds bestaande content: verwerk de juiste zoekwoorden en verbeter het doorklikpercentage.

De juiste zoekwoorden verwerken in de juiste pagina’s

Het is een no-brainer, maar als je niet de juiste zoekwoorden verwerkt in de juiste pagina’s dan zullen deze pagina’s ook niet te vinden zijn voor deze zoekwoorden. Maar waar verwerk je de zoekwoorden dan om je pagina’s beter vindbaar te maken?

Focus met name op onderstaande elementen:

  • Title: verwerk zoekwoorden in de titel, het liefst aan het begin. Mik op een titel tussen de 30 en 60 karakters (tussen de 285 en 575 pixels).
  • Meta Description: verwerk zoekwoorden ook in de meta description. Wanneer mensen zoeken dan worden de zoekwoorden in de meta description vet afgebeeld. Mik op een meta description met een lengte tussen de 70 en 150 karakters (tussen de 430 en 920 pixels).
  • H1 heading en h5 heading(s): zorg dat de zoekwoorden in de headings verwerkt zijn.
  • Body content: verwerk de zoekwoorden in de body tekst.
  • Interne links naar de pagina toe: maak interne links met het zoekwoord als ankertekst.
  • Image optimization: afbeeldingen zijn ook content. Zorg ervoor dat de zoekwoorden voorkomen in de bestandsnaam, de alt tag en de title tag van de afbeelding.
Belangrijk

Gebruik gerust ook enkelvoudsvormen, meervoudsvormen, gerelateerde woorden en synoniemen van je zoekwoorden in de teksten.

Voorbeeld van hoe het niet moet:

Advocaat Amsterdam
Bent u op zoek naar een advocaat Amsterdam? Zoek dan niet verder! Deze advocaat Amsterdam kan u uitstekend helpen met al uw ondernemingsrecht Amsterdam problemen.

Contact met advocaat Amsterdam
Meer weten? Neem dan contact op met advocaat Amsterdam.

Forceer het verwerken van zoekwoorden niet. Als het verwerken van de zoekwoorden ten koste gaat van de gebruiksvriendelijkheid c.q. leesbaarheid kies dan altijd voor de gebruiker.

Verbeteren van doorklikpercentage (CTR)

Het kan gebeuren dat je pagina’s goed scoren in de organische zoekresultaten, maar een laag doorklikpercentage hebben. Dan heb je zo je best gedaan om hoog te scoren, maar profiteer je er vervolgens niet van. Ook zijn veel SEO-specialisten ervan overtuigd dat het doorklikpercentage een rol speelt in het Google algoritme. Twee belangrijke redenen om het doorklikpercentage te verbeteren! Maar wat kun je hier aan doen?

  • Experimenteer met de title en meta description: zijn ze niet te lang of te kort? Komen de zoekwoorden hier in voor? Zijn ze eenvoudig te lezen? Bevatten ze een duidelijke call-to-action?
  • Spring eruit: zorg dat je je onderscheid van jouw concurrenten. Bijvoorbeeld door het toevoegen van sterren aan jouw vermelding middels reviews. Zie hier meer voorbeelden.
  • Google Rich Answers: veel Google-gebruikers zoeken aan de hand van een vraag, en als jouw content het antwoord geeft op die vraag dan kan Google proberen dit antwoord direct te tonen in de zoekresultaten, helemaal bovenaan de pagina. Lees hier meer over Google Rich Answers.

Meer social media verkeer

Weet jij eigenlijk hoe je pagina’s eruit zien wanneer ze op social media gedeeld worden? Daar valt vaak het nodige aan te verbeteren. Veel website-eigenaren realiseren zich niet dat zij in grote mate kunnen bepalen hoe zij voor de dag komen op social media platformen zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Dit kan middels Open Graph (Facebook en LinkedIn) en Twitter Cards (Twitter).

Om ervoor te zorgen dat je eruit springt op Facebook moet je goed nadenken over onderstaande elementen:

  • Titel: zorg voor een pakkende titel en experimenteer met hoofdletters voor ieder nieuw woord, zoals in bovenstaand voorbeeld. Hanteer op Facebook 80 karakters als maximale lengte voor de titel. Op Twitter mag dat maximaal 50 karakters zijn.
  • Omschrijving: ook de omschrijving moet prikkelen. Zorg ervoor dat deze op Facebook niet langer is dan 200 karakters. Voor Twitter is de maximale lengte 150 karakters.
  • Afbeelding(-en): kies een afbeelding die de aandacht trekt. Experimenteer hier mee, onderzoek wat goed voor jou werkt.

Binnen veel contentmanagementsystemen is het toevoegen van ondersteuning van Open Graph en Twitter Cards eenvoudig. Zo ondersteunen veel SEO-plugins al standaard dat je dit kunt invullen. Het controleren van Open Graph of Twitter Cards op jouw website kan bijvoorbeeld met een tool als ContentKing.

Betere gebruiksvriendelijkheid

Antwoord geven op de zoekvraag

Geeft je pagina antwoord op de zoekvraag van de bezoeker? Bezoekers van een zoekmachine zoeken het antwoord op een specifieke vraag. Als je pagina dat antwoord niet geeft, dan klikt de bezoeker binnen een paar seconden op de terugknop.

Kijk dus objectief naar je pagina: geeft deze een zo eenvoudig en duidelijk mogelijk antwoord op de zoekvraag van de gebruiker? Als het antwoord ‘Nee’ is, pas de pagina dan zo aan zodat deze de zoekvraag wel beantwoordt. Als het antwoord ‘Ja’ is, denk dan goed na over hoe je de pagina kunt verbeteren zodat deze nóg nuttiger wordt voor gebruikers.

Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van:

  • Infographics
  • Videos
  • Veelgestelde Vragen
  • Reviews
  • Verwijzingen naar externe websites

Content weghalen

Soms betekent contentoptimalisatie ook juist het weghalen van delen content, zodat er meer focus ontstaat en een pagina leesbaarder wordt. Kom zo snel mogelijk tot de essentie. Als dat betekent dat je moet snoeien, doe dat dan gerust.

Content herschrijven en actualiseren

Er zit veel waarde in het herschrijven en actualiseren van content. Denk bijvoorbeeld maar aan nieuwe ontwikkelingen waardoor je content niet meer up-to-date is. Er zit waarde in het herschrijven en opnieuw promoten van je content binnen jouw doelgroep.

Hoe waardevol is je content over het minimumloon nadat de nieuwe minimumlonen zijn aangekondigd? Het minimumloon verandert ieder jaar op 1 januari en op 1 juli, dat is een gegeven. Het is aan jou om er dan voor te zorgen dat je de content tijdig actualiseert en een reminder voor jezelf instelt (of de update opneemt op jouw redactionele kalender).

Leesbaarheid en aantrekkelijkheid

Stel je voor: je zoekt in Google, klikt op een resultaat, de pagina laadt en je wordt geconfronteerd met een enorme lap tekst, zonder kopjes en afbeeldingen. Veel bezoekers haken dan snel weer af door weg te klikken. Dat willen we natuurlijk niet!

Voorkom dit door de inzet van:

  1. (Sub)kopjes om de visuele hiërarchie van de content aan te geven. Veel gebruikers “scannen” content op zoek naar het deel dat voor hen relevant is.
  2. Scheiding van paragrafen om de leesbaarheid van teksten te vergroten.
  3. Visuele ondersteuning in de vorm van afbeeldingen en videos.
Conclusie

Het is eeuwig zonde als je content niet optimaal rendeert. Dat betekent geen conversie, en geen Return On Investment. Naast zonde is het ook onnodig, vaak kun je door content optimalisatie met een aantal kleine aanpassingen al veel bereiken. Optimaliseer je content, analyseer het resultaat en blijf dit doen.

En onthoud: je content is nooit af.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce eRecruitment: Recruitment Trends voor 2017

Posted 27 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Onlangs was weer de dag waarop de winnaars van #MIR2016 moesten laten zien niet alleen populair te zijn, maar ook een visie op het vak van recruiter hebben. In de Kleine Salon van het sfeervolle Huize Frankendael hebben de winnaars van de verkiezing tot ‘Meest Invloedrijke Recruiter 2016’ een rondetafelgesprek gehouden over de Recruitment Trends voor 2017 en de gevolgen daarvan voor de competenties van de Recruiter.

Onder leiding van Bas Westland hebben Joris van den Beuken, overall winnaar en winnaar in de categorie Agency Recruiter, en in het dagelijks leven Operations Manager bij Personato, Burak Oktem, winnaar in de categorie Interim Recruiter, momenteel werkzaam bij Equinix en Vertiv, via zijn bedrijf R-Inhouse, Sanne van Vliet, winnaar in de categorie Corporate Recruiter, en werkzaam in die rol bij de Koninklijke BAM Groep, alsmede Madelon Blokker, winnaar in de categorie Talent en werkzaam als Corporate Recruiter bij YoungCapital, vakinhoudelijk de degens gekruist over de toekomst van het vak van recruiter.

Recruitment Trends voor 2017

1. Toenemend belang candidate experience

De candidate experience is hét middel om je te onderscheiden in de war for talent. Dé nummer 1 trend volgens onze winnaars. De online ervaring die mensen van een werkenbij-site verwachten gaat richting de topervaring die sommige e-commerce sites bieden. Kijk daar voor je benchmark om je te onderscheiden. Als jij je wil onderscheiden met je candidate experience, kijk dan naar de sites met de beste customer experience. Maar zorg wel dat je walk the way you talk, want met de toenemende opkomst van beoordelingsssites, ook voor werkgevers, kom je niet meer weg met window dressing.

2. Selectie op drijfveren en aanpassingsvermogen

Net niet de nummer 1 trend volgens onze recruiters, maar het was close. Drijfveren en aanpassingsvermogen worden meer en meer belangrijk voor organisaties en skills of harde vaardigheden, minder en minder. Technologie en omgeving veranderen zo snel dat verbondenheid met de missie van het bedrijf en het vermogen te reageren op een veranderende (technologische) omgeving veel belangrijkere criteria worden in de keuze voor de medewerker van de toekomst. Maar hoe ga je dat als recruiter uit een CV of een brief halen? Hoe ga je dat meten aan de poort? Al voor dat je kandidaten hebt gezien en gesproken. Een waarachtige uitdaging.

3. Business Partner rol

De eerste signalen dat er CRO’s worden benoemd zijn er: Chief Recruitment Officers, jawel. Op bestuursniveau. Er zijn organisaties die erkennen dat ze bedrijfswaarde kunnen creëren voor hun klanten en dus producten of diensten aan kunnen bieden die de concurrentie niet heeft, als ze maar de juiste mensen hebben. Daarmee wordt recruitment een strategisch middel. ‘Als ik de juiste mensen heb, kan ik mijn organisatie harder en sneller laten groeien ten opzichte van de concurrentie.’ Ben jij klaar voor die rol? Kun jij recruitment vertalen in business value?

4. Specialisatie

De specialisatie in ons vak neemt steeds verder toe, niet alleen binnen grote organisaties met een recruitment team, maar ook in de recruitmentdiensten die je extern kunt inkopen. Een goed recruitment team kent tegenwoordig een AMC-er, een sourcer, een recruitment marketeer, een analytics specialist, een recruitment technologie adviseur en een recruitment business partner. En we denken dat er nog meer smaken aan gaan komen! Welke rollen zien jullie nog aan de horizon?

5. Persona’s

Binnen onlinemarketing zijn ze al lang gemeengoed, in recruitment zeker nog niet: persona’s. Het creëren van een profielschets van je doelgroep en daar je employer branding en recruitment proces  op afstemmen. Geen one size fits all meer? Heb jij al een persona gecreëerd van de doelgroep achter jouw meest voorkomende vacatures of hoofdpijndossiers?

6. Toenemende vervaging werk en privé

Ex aequo op nummer 6: Als recruiter moet je 24 x 7 x 365 met je vak bezig zijn. Een kandidaat die je een berichtje stuurt in het weekend niet beantwoorden, kan niet meer. Misschien doet een concurrerende recruiter dat wel en dan is de vogel gevlogen. Op een feestje even je recruiterknop uitzetten? Kan niet, wie weet kom je daar net dat ene schaarse talent tegen, dat zich online niet laat vangen. Je hebt thuis wat uit te leggen als je een succesvolle recruiter wilt zijn in 2017.

6. Het millennials dilemma

Er wordt veel geklaagd onder managers over de afnemende loyaliteit onder millennials. Maar volgens de winnaars van #MIR2016 is dat niet terecht. Millennials zoeken naar mogelijkheden om zich te ontwikkelen en impact te hebben op hun werkplek en de wereld daaromheen. Bied je dat als werkgever niet, ja dán ben je ze kwijt. Het lijkt in tegenstrijd met de houding van managers uit eerdere generaties, die vinden dat mensen zich eerst maar eens moeten bewijzen en zaken moeten verdienen. Dus eerst braaf zijn, dan pas opleidingskansen en impactvolle projecten krijgen. Dat schuurt, nu meer dan ooit tevoren. Aan de moderne recruiter om deze generatiekloof te dichten, wil hij of zij succesvol kunnen zijn.

8. Maturity

Ons vak wordt volwassener en volwassener, we hebben een beroepsvereniging, een hogeschool en topevents om aan de bal te blijven in je vak. De recruitmentrol als een parkeerfunctie binnen het bedrijf voor iemand die het ergens anders net niet redt of als een leuke startersrol voor iemand die eigenlijk HR Business Partner wil worden? Forget it! Je concurrenten zijn mensen die blijvend kiezen voor dit vak, alles doen om de beste te blijven en ze zijn here to stay. Kun jij de concurrentie met ze aan?

9. Predictive analytics

Met data wordt meer en meer voorspelbaar, ook het gedrag van je doelgroep op de arbeidsmarkt en van de sleutelmensen binnen je bedrijf. Als recruiter zul je dit moeten omarmen om niet steeds het slachtoffer te zijn van onverwachts verloop in je organisatie of onverwachtse krapte in jouw stukje van de arbeidsmarkt. Vooruitkijken met goede data wordt echt een dingetje!

10. EVP, say what?

In een steeds krapper wordende markt is het helder, authentiek en onderscheidend kunnen neerzetten van je EVP (Employee Value Proposition) ofwel je USP’s op de arbeidsmarkt (mijn God, wat een bak Engels) een absolute must. Wat maakt jou als werkgever uniek en interessant? En ook als intermediair moet je dat namens je opdrachtgever goed kunnen uitleggen. En video is daarin onmisbaar geworden. Komen we nog op terug.

Alle 30 genomineerden van de verkiezing tot Meest Invloedrijke Recruiter van 2016 zjn special guest op 6 april tijdens Emerce eRecruitment. Daar wacht hen een speciale ontvangst. Ook daar virtueel meepraten? Dat kan nu al met de hashtag #eRecruitment17.

Een uitgebreidere versie van dit artikel staat op EmploIT



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hot: onbekende goudmijntjes in e-commerce

Posted 25 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij succesvolle Nederlandse webshops denken we al snel aan bekende namen als Coolblue en bol.com. In de luwte zijn echter tal van marktpartijen actief die ook vaak tientallen miljoenen euro’s omzetten. Wie zijn deze relatief onbekende spelers? Hoe gaan zij te werk? En wat zijn hun groeiperspectieven?

Toen het Venrayse VidaXL vorig jaar de ‘Cross Border E-commerce Award’ in de wacht sleepte, bleek het bedrijf voor velen nog een grote onbekende. Hoewel de online retailer ruim tien jaar aan de weg timmert met uiteenlopende producten – van meubelen en gereedschap tot speelgoed en dierbenodigdheden – was het bedrijf vrijwel onopgemerkt gebleven. En dat terwijl het zo’n zeshonderd medewerkers telt, 29 landen bedient en in 2016 ruim 175 miljoen euro omzette. Een stijging van dik vijftig procent vergeleken met het jaar ervoor.

Nordics
Waar de naar eigen zeggen snelst groeiende retailer van Europa, aldus eigen zeggen, zich op een zo breed mogelijk productaanbod heeft gestort, kiezen anderen juist voor een niche. Waarbij juist gekeken wordt naar het stroomlijnen van het assortiment, met soms slechts een tiental producten. Reden? De klant zou juist minder behoefte hebben aan een overweldigend breed assortiment. En het liefst middels configurators en slimme vragen richting het juiste product worden geleid.

Opvallend is ook dat de relatief onbekende e-commercepartijen die wij spraken een sterke focus lijken te hebben op internationalisering. En dan met name naar de landen om ons heen. Zo is België voor velen een logische eerste stap. Met een groeiende interesse voor de Nordics – met name Denemarken, Zweden, Finland en Noorwegen. Simpelweg omdat de online markt er minder ver ontwikkeld is, waardoor de concurrentie nog niet zo groot is als in de rest van West-Europa. Wat de marges ten goede komt. Niet in de laatste plaats door afwezigheid van dominante spelers als Amazon, die – getuige de verschillende commentaren – onder meer de Duitse markt margegewijs een stuk minder aantrekkelijk hebben gemaakt.

Merkafbreuk
Hoewel in de beginjaren vooral marktplaatsen voor velen een springplank zijn gebleken, neemt de interesse in verkoop via derden-platformen af. De positionering van de eigen brand staat weer centraal en dus moet de klant naar het eigen platform worden geleid. Een deel van de business in externe handen leggen, zou de kans op merkafbreuk ook te veel verhogen. En dus zijn sommige webshops begonnen met het ontwikkelen van eigen producten, naast een focus op schaalgrootte en extreme klantgerichtheid. Dit alles met een tweeledig voordeel: het vergroten van het onderscheidend vermogen en het kunnen overslaan van delen van de keten. Ook hier ten gunste van de marge. Want het succes moet ook onder de streep merkbaar blijven.

CameraNu
Opgericht: 2003
Business: Foto- en videoapparatuur en accessoires
Medewerkers: 95
Landen actief: 7
Orders per jaar: > 225K
Omzet 2016 (miljoen): € 44,7
Verwachte omzetgroei 2017: 15%

CameraNu richt zich naar eigen zeggen meer op vakkennis dan op de specificaties van de producten die het verkoopt. Hoe fotografeer je nu een waterval? Welk diafragma en welke sluitertijd zijn daarvoor nodig? Om consumenten mee te nemen in de techniek achter een mooie foto is een community met kwalitatieve blogs opgericht. “Elke maand komen daar meer dan zeshonderdduizend bezoekers”, aldus Ricardo van den Burg, die als directielid verantwoordelijk is voor strategie en beleid.

Ook worden klanten begeleid in hun ‘levenscyclus’, vastgelegd in een CRM. Zo wordt een starter geënthousiasmeerd, waardoor hij zich kan ontwikkelen. Niet onprofijtelijk, want als zijn hobby met de jaren serieuzer wordt, zal de behoefte aan geavanceerdere apparatuur alleen maar toenemen. Natuurlijk te koop op CameraNu.

Camera’s en objectieven gelden binnen het assortiment als fast movers. “Daar zitten echter niet de grootste verdiensten”, meldt Van den Burg. “Hardware is de basis. Vervolgens zijn we goed in het longtailen via op maat gesneden oplossingen. Denk aan accessoires als statieven. En sinds vorig jaar doen ook drones het bijzonder goed.”

Komend jaar wordt onder andere gewerkt aan automatisering en personalisatie van de e-mailmarketing. “Iemand die bijvoorbeeld een voorkeur heeft voor natuurfotografie zullen we daarmee benaderen. Passend bij ons merk; niet te veel sturend op sales, maar op klantbinding.” De grootste afzetmarkten zijn vooralsnog Nederland en België. In 2016 goed voor 47,7 miljoen euro omzet, die dit jaar naar verwachting met vijftien procent zal groeien.

Frank
Opgericht: 2008
Business: Home, Outdoor, Sport & Healthcare
Medewerkers: 80
Landen actief: 7
Orders per jaar: 200K
Omzet 2016 (miljoen): > € 20
Verwachte omzetgroei 2017: 40%

De recente naamswijziging van Experty naar Frank moet het merk aansprekender maken in het buitenland. Waarbij nu nog met name in Nederland succesvolle webwinkels in Home & Outdoor over de grens worden gebracht. Kenmerkend voor de ruim vierhonderd shops op het platform is een duidelijke keuzehulp die niet bestaat uit een x-aantal filters, maar werkt met een simpele, begrijpbare vragenstructuur. Met succes. “De conversie van mensen die dit gebruiken verdubbelt ongeveer”, aldus oprichter en eigenaar Reinier de Jonge.

Klanten via Google bereiken, blijkt steeds lastiger en een serieuze uitdaging. Met de komst van Shopping worden de organische posities namelijk steeds verder naar beneden gedrukt. Waardoor er meer wordt geadverteerd en marges onder druk komen te staan, stelt De Jonge. Als reactie daarop wordt er bij een paraplu-platform als Frank juist meer gekeken naar de inzet van branding. Waarbij het zelf ontwikkelen van systemen een belangrijke rol speelt. Van warehousemanagementsystemen tot telefonie bij de klantenservice. “Wij kunnen dingen bouwen die anderen niet hebben en ons daardoor ook anders presenteren.” Wat betreft de toekomst verwacht De Jonge dat er over zes jaar alleen nog enkele grote spelers over zullen zijn. “Vooral die met eigen merken en producten.” Frank noteerde afgelopen jaar een omzet van ruim twintig miljoen euro. Dit jaar zal deze met veertig procent stijgen, zo is de prognose. Mede dankzij de Nordics, waar weinig concurrentie is. Franks grootste afzetmarkten zijn momenteel Nederland, België, Engeland en Denemarken.

HBL Online
Opgericht: 2009
Business: Gereedschap
Medewerkers: 50
Landen actief: 4
Aantal orders per jaar: 67K
Omzet 2016 (miljoen): > € 14
Verwachte omzetgroei 2017: > 40%

HBL Online, onder andere eigenaar van Gereedschapcentrum.nl, groeit vooral door de marktverschuiving die in de sector gaande is. Zo wordt gereedschap met een aandeel van vijftien procent slechts in beperkte mate online gekocht. “Maar dat is groeiende”, schetst medeoprichter en -eigenaar Bram Mutsaers. De bakstenen showroom in Tilburg speelt echter nog steeds een belangrijke rol. “Een aantal jaren geleden vonden mensen het fijn als er een fysieke winkel was. Dat je ergens kon aankloppen. We draaien daar ook nu nog bijna tien procent van de Nederlandse omzet.”

De komende tijd staat in het teken van de uitrol van een nieuw, responsive e-commerceplatform in Nederland, dat al in kleinere markten als België en Frankrijk live is gegaan. “Onze doelgroep is nog niet zo ver als bijvoorbeeld elektronicaliefhebbers. Toch is ook hier al de verschuiving naar mobiel te zien. Daar moet je dus wel in mee. Bovendien straffen de zoekmachines je af als je dat niet doet.” Tegelijkertijd wordt er gekeken naar nieuwe buitenlandse markten. Om te beginnen de naderende introductie in Spanje. De grootste landen voor HBL: Nederland, België, Frankrijk.

Hoewel alles via het eigen platform wordt verkocht, maakt het bedrijf wel gebruik van prijsvergelijkers en marktplaatsen. De transactie vindt echter altijd op het eigen platform plaats. “Ik geloof op dit moment niet in marktplaatsen als bol.com’s Plaza. Je geeft marge weg en leert hen welke producten goed lopen, waarna ze die zelf listen.”

Vooralsnog werd in 2016 ruim veertien miljoen euro omgezet. Dit jaar verwacht men de twintig miljoen aan te tikken.

KATO Group
Opgericht: 1999
Business: Keuken- & outdoormessen, slijpproducten & outdoortools
Medewerkers: 35
Landen: 6
Orders per jaar: > 150K
Omzet 2016 (miljoen): > € 11
Verwachte omzetgroei 2017: > 27%

De KATO Group, online bekend als ‘knivesandtools’, biedt buiten een diep en uniek assortiment veel achtergrondinformatie om consumenten de juiste keuzes te laten maken. Bijvoorbeeld door tips te geven waarvoor en hoe je een mes op de juiste manier gebruikt. “Zowel via de website als met een printmagazine dat bij elke order mee wordt gestuurd. Vol achtergronden, maar zonder prijzen en aanbiedingen”, meldt Bart Bouter, Directeur KATO Group. Waarbij alle productfoto’s en -teksten intern worden verzorgd. “Van elk product meten we ook zelf de specs op. Vaak kloppen die van de fabrikant namelijk niet. Belangrijk, want in landen als Duitsland krijgen we producten retour als ze maar een millimeter verschillen van wat de specs vermelden.” Klanten worden daarom actief aangespoord om hun mening en ervaring online achter te laten. Wat inmiddels heeft geleid tot zo’n zestigduizend reviews. “Mede daardoor is onze retentie hoog. 47 procent van de orders vorig jaar kwam van bestaande klanten.”

KATO beschikt ook over een aantal eigen merken. “Om stappen in de keten over te slaan. Waardoor we bijvoorbeeld onze verrekijkers aan de man kunnen brengen voor lagere prijzen dan vergelijkbare producten van andere merken.” Opmerkelijk is de categorie Aftikkers met producten ‘die een tikje anders zijn’. Denk aan producten met een geopende verpakking, een misgravering of wat lichte gebruikssporen omdat het product is getest. Ieder uur wordt de prijs ervan lager. “En dus zijn de meeste binnen een dag verkocht”, aldus Bouter. In 2016 was de business goed voor elf miljoen euro. Grootste markten: Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Pinkcube
Opgericht: 2009
Business: Promotieartikelen & relatiegeschenken
Medewerkers: 26
Landen actief: Benelux
Orders per jaar: 18K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Pinkcube tracht binnen de zakelijke markt een b2c-ervaring te bieden met de nadruk op user experience. Wat geen gemeengoed blijkt te zijn binnen de verder vrij traditionele sector. “Eerder hadden we ook een buitendienstmedewerker, want dat is gebruikelijk in onze branche”, schetst medeoprichter en -eigenaar Edwin Kats. “We merkten echter dat dit helemaal niet bij ons bedrijf paste. Wij zijn een pure online speler.”

Dit jaar komt er meer aandacht voor de oriëntatiefase in plaats van alleen de aankoopfase. “Hiervoor zijn we sinds een paar maanden overgegaan op een one-domain-strategy, waarmee we de klant al in eerdere stadia van de klantreis kunnen bedienen.” En wordt er gewerkt aan een tool die op basis van enkele vragen de meest interessante producten voorstelt.

Tevens is er het streven om meer uit de longtail halen. Van nieuwe niches tot het verder segmenteren van het huidige assortiment. Elke categorie krijgt daarbij duidelijke, eenvoudige keuzes middels filtering. “We laten in één categorie maximaal twaalf producten zien. Met duidelijke plus- en minpunten.” Pinkcube deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, en verwacht dit jaar met vijftig procent te kunnen groeien. Met Nederland als grootste afzetmarkt.

Snelvertaler
Opgericht: 2001
Business: Vertalingen
Medewerkers: 75
Landen actief: Wereldwijd
Orders per jaar: 20K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 9%

Snelvertaler levert online vertalingen met inzet van zo’n tweehonderd freelancers. De Verenigde Staten – waar het bedrijf sinds twee jaar actief is – geldt als belangrijkste groeimarkt. “Ons succes komt deels doordat we vrij vroeg internationaal zijn gegaan. Andere bureaus blijven vooral in Nederland”, aldus CEO Erwin Vroom. “Een paar jaar na onze start zijn we ook in Duitsland begonnen. Dat bracht nieuwe, lokale vertalers met zich mee, met een goede kwaliteit van werken. De ingezette internationalisering gaf ons – toen de economische crisis van land naar land trok – bovendien een gunstige spreiding.”

Momenteel wordt er gewerkt aan een specifieke webshop voor beëdigde vertalingen, die er als eenvoudig te bestellen product kunnen worden gekocht. “Denk aan exportvergunningen en KvK-uittreksels. Dat is nieuw binnen onze branche”, benadrukt Vroom. De vertaling ervan blijft handwerk. “Maar die documenten kennen een uniforme opbouw in sjablonen, dus kunnen we ze snel realiseren.” Doordat Snelvertaler wereldwijd actief is, weet de shop ook wat voor stempels je nodig hebt. “Die leveren we er dan bij.” Omzet: tien miljoen. Groeiperspectief 2017: negen procent. Meeste klanten in: DACH, Nederland en Zweden.

Brandfield
Opgericht: 2006
Business: Style-items (o.a. horloges, sieraden, tassen & zonnebrillen)
Medewerkers: > 50
Landen: 2
Orders per jaar: >200K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Brandfield, dat tot 2014 bekend stond als Horloges.nl, heeft onder andere marktaandeel weten te winnen door een sterk SEO- en SEA-beleid, stelt Algemeen Directeur Jacco Tas. “We zijn erg eenvoudig te vinden. En trekken vooral consumenten die al weten wat ze zoeken. Hen bereiken we onder meer door een zeer uitgebreide actuele collectie style-items en onze verzorgde manier van verpakken.”

Aanvullend worden stappen gezet richting meer inspiratie. “We laten middels beelden en verhalen steeds vaker zien dat we bovenop trends zitten en nieuwe merken brengen.” Tevens wordt er binnenkort een nieuwe boetiek geopend in de Amsterdamse 9 straatjes, als aanvulling op de fysieke winkel die in 2014 al in Groningen is geopend. “Klanten willen items niet achter glas zien, zoals bij een juwelier, maar ze ook kunnen voelen. Hoewel vooral de servicefunctie van onze huidige winkel belangrijk is, is deze rendabel en versterkt het onze online propositie enorm.”

Daarbij krijgt social shopping steeds meer aandacht, vooral via Instagram. “Zo is er op het Brandfield-account een Instafavorites wall, waarbij producten op de foto’s gelijk shoppable zijn. En ook zal er meer stijladvies worden geven.” Cruciaal voor het succes is volgens Tas de snelle en consistente bouw van het merk in de afgelopen jaren. “Je hebt in onze business slechts een korte periode – zeg twee, drie jaar – om je positie te verwerven.” Brandfield deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, met een groeiverwachting van 50 procent dit jaar. En is actief in Nederland en België.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#156).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Media Distillery breidt uit naar België

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf Media Distillery heeft de activiteiten op de Belgische markt opgestart en sloot een samenwerking met persbureau Belga. De mogelijkheden tot uitbreiding naar andere landen wordt verkend.

“Belga is onze launching partner. Ze doen al aan monitoring van kranten en tijdschriften en voegen daar, met onze technologie, nu ook audio en video aan toe”, licht directeur Roland Sars van Media Distillery toe.

Zijn bedrijf ontwikkelde technologie waarmee het de inhoud van audio en video, oftewel: radio en televisie, kan ‘lezen’ en inhoudelijk analyseren. Zo werd voor de afgelopen parlementsverkiezingen bijvoorbeeld Lijsttracker.nl gebouwd die liet zien welke lijsttrekker hoeveel tijd op televisie kreeg. Een simpele vingeroefening voor de startup.

In België ontvangt het systeem nu de signalen van vijftig landelijke en regionale radio- en tv-zenders. Zo wordt dagelijks bijna duizend uur opgevangen en taalkundig geanalyseerd en daarmee gereed gemaakt voor monitoringdiensten, interpretaties en zelfs nieuwe producten.

“Met verscheidene partijen in Hilversum en België zijn we nu in gesprek om bijvoorbeeld BN’ers, sporters of artiesten te monitoren. Al hun actuele verschijningen op radio of tv zijn kunnen worden gebundeld.”

Een van de eerste klanten van Media Distillery is het Belgische Ammco, een media-analyse en -monitoringbedrijf. Dat kan nu ook RTV-analyses in het Vlaams en Waals aanbieden.

Sars, die vorig jaar in de startup investeerde en de positie van algemeen directeur verwierf, zoekt uitbreiding naar ander landen. Het oog is gevallen op Duitsland, Oostenrijk. Frankrijk en Denemarken. Daarvoor wordt de investering van de Nederlandse venture capitalfondsen Peak Capital en Vortex Capital Partners gebruikt. Zij staken zeshonderdduizend euro in Media Distillery.

Foto: Peter Harris (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Blockchain dringt door tot online advertising

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf MetaX heeft een toepassing van Blockchain ontwikkeld, adChain, om de fraude en intransparantie in online reclamewereld terug te dringen.

Het ecosysteem rondom internetreclame wordt steeds ondoorzichtiger omdat er meer spelers, rollen, kanalen en formats opkomen. Daar komt bij dat steeds meer transacties via algoritmes op marktplaatsen tot stand komen. Er komt geen mens meer aan te pas, laat staan dat iemand zicht heeft op de ‘eerlijkheid’ in de keten.

MetaX presenteerde eerder deze week het systeem adChain dat deze reclamesoep weer wat helderder en boevenvrij moet maken. Het gaat hier niet om weer een nieuwe reclametechniek in de keten, maar een extra laagje. Een toevoeging op iedere schakel in een keten, een toevoeging die ieder schakel identificeerbaar maakt met Blockchain-techniek. Omdat alle transacties in een openbaar decentraal ‘grootboek’ worden opgeslagen, is alles tot in detail controleer- en herleidbaar.

adChain is ontwikkeld met hulp van onder meer ConsenSys, Microsoft en de technici van Vidroll. De CTO van MetaX is ook mede-oprichter van het spellenbedrijf Zynga. Langs de zijlijn keken programmatickenners van bekende, internationale bedrijven mee.

De techniek wordt momenteel in besloten testomgevingen getest.

MetaX legt de achtergrond en werking van zijn techniek in onderstaande video uit:

Foto: Eunice (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook komt met nieuw video advertentieformaat

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook lanceert een nieuw advertentieformaat onder de noemer Collection. Het formaat moet gebruikers aan de hand van uitdagende video’s tot een aankoop zien te verleiden.

Onder de video verschijnen standaard vier producten op basis van populariteit of andere criteria. Onder een video van Steph Curry, een bekende basketbalspeler van de Golden State Warriors, zou sportmerk Under Armour bijvoorbeeld schoenen en kleding kunnen promoten.

Gebruikers die klikken op een van deze producten, worden naar een aparte Facebook pagina geleid waar in totaal vijftig artikelen zijn uitgestald. De aankoop wordt wel afgewikkeld in de webwinkel van het merk zelf.

Testen zijn positief verlopen, zegt Facebook marketeer Maz Sharafi, tegen VentureBeat.

Het nieuwe formaat komt niet als een complete verrassing nu Facebook zich steeds meer richt op video. Het sociale netwerk had al eerder zogenoemde canvas ads, een combinatie van afbeeldingen, video’s, tekst en links.

Beide formaten worden voortaan ondersteund door uitgebreide analytics, waardoor de klantreis beter in beeld wordt gebracht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

User testing: hoe pak je dat professioneel aan?

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

User testing betekent niet alleen de gebruiker achter een scherm zetten en kijken hoe hij met je product omgaat. In de beginfase van User testing kan je gebruikers op verschillende manieren betrekken. Het gaat erom een begrip te krijgen van de mensen in je doelgroep, zodat je hierop begrip kunt krijgen. Door gebruikers vroeg al te betrekken zit je sneller in een goede richting dan wanneer je alleen je gut feeling volgt. Onderstaand een kijkje in de keuken van User Testing bij TamTam.

De afgelopen paar maanden zijn we veel bezig geweest met de ontwikkeling van onze user involvement skills. Structureel testen krijg je niet namelijk zomaar in je systeem. Daarom zijn we low key begonnen met het introduceren van Usability Testing. Inmiddels zijn we al een stap verder en worden gebruikers veel eerder en vaker in ons ontwikkelproces betrokken.

Je kunt gebruikers op verschillende momenten in dit proces aanhaken. Voordat je een onderzoeksmoment inplant, is het goed om een stap eerder het doel te bepalen. Wat ga je testen? Het concept of de propositie, de stijl, of gaat het om de usability? Aan de hand daarvan kun je een methode en insteek bepalen.

Hoe kun je in het begin van het project gebruikers betrekken?

In de beginfase van een project, zoals bij sprint 0 of 1, zal het onderzoek met name draaien om concept en stijl. Je bent volop bezig met inspiratie opdoen en het bepalen van een richting. Juist nu is het nuttig om gebruikers al te betrekken, zodat je je ideeën kan valideren. Je kan dit op uiteenlopende manieren doen, zoals met één op één sessies met gebruikers of juist met een panelonderzoek.

Je begint het onderzoek met het bepalen van vraagstukken of onzekerheden over de doelgroep. Je weet bijvoorbeeld niet hoe hun huidige situatie eruitziet of hoe ze over het onderwerp van je project denken. Of: je bent al bent begonnen met een designrichting en je wilt deze onderzoeken. Beide vraagstukken kun je prima beantwoorden tijdens één op één sessies.

Hoe zien één op één-sessies er uit?

Voor één op één-sessies nodigen we zes respondenten uit. We beginnen met een korte introductie en vertellen de respondent dat de sessie wordt opgenomen. Hiervoor tekenen ze een toestemmingsverklaring, waarin we uitleggen wat wij wel en niet met het materiaal zullen doen. Ik zit als onderzoeker met de respondent in een meeting room. De ruimte is casual ingericht en geeft een huiskamergevoel om de gebruiker op zijn gemak te stellen. Daardoor zul je gemakkelijker de eerlijkste antwoorden krijgen.

In een interview gaan we diep in op motivatie, behoefte en pijnpunten. We kunnen de respondent ook vragen hoe hij over een bestaand merk denkt. In enkele gevallen doen we ook opdrachten met een respondent. Niet alle vragen hoef je in vragende vorm te stellen. We wilden voor een verzekeraar bijvoorbeeld ontdekken in welke categorieën gebruikers denken als het gaat om hun inboedel.

In plaats van vragen te stellen, hebben we gebruikers een set kaarten gegeven met daarop allerlei spullen in huis, die ze in categorieën moesten opdelen. Met dit soort trucjes zorg je ervoor dat een interview geen droog gesprek wordt: je haalt er zo een stuk meer uit. Soms moet je respondenten inspireren om het antwoord op je vraag te kunnen geven.

Als we ook een stijlrichting willen toetsen, leggen we die vaak simpelweg aan de gebruiker voor. We laten de gebruiker even kijken naar het design en vragen hem erover te praten. Vervolgens zetten we de Microsoft Product Reaction Cards in om het gevoel en de mening van de gebruiker tastbaarder te maken. Reaction Cards is een set van 118 woorden, die we printen op losse kaarten. De gebruikers kiezen er vervolgens 5 uit die hun gevoel bij het design het beste omschrijven. Op deze manier maken we de uitkomst van het onderzoek enorm tastbaar.

Hoe betrek je gebruikers later in het proces?

Later in het ontwerpproces is het goed om te starten met usability testing. Hiermee ontdek je problemen in de flow en onderzoek je de gebruiksvriendelijkheid van het product. Een bekende valkuil is te veel in één keer willen testen. Dit maakt de test rommelig en zorgt ervoor dat je niet diep genoeg op bepaalde elementen in kan gaan. De beste aanpak is om een klein stuk van de website of app goed uit te werken in een prototype en dit vervolgens te testen.

Ook usability tests voeren wij één op één uit in een gezellige meeting room. We gebruiken live streaming en een eye tracker (bij desktop tests). We zijn ooit low key begonnen met user testing. Dit werkt heel goed als je in een vroeg stadium quick and dirty wilt testen. Maar als je echt op de usability wil ingaan, zul je het iets groter moeten aanpakken. Hieronder beschrijf ik onze aanpak.

Hoe ziet een usability test er uit?

Een usability test begint altijd met een interview vooraf. Hiermee leren we de gebruiker kennen en stellen we hem op zijn gemak. Vervolgens gaan we over op het prototype. Op basis van het testplan hebben we kaartjes geprint waar opdrachten voor de gebruiker op staan. Een voorbeeld van een opdracht: ‘achterhaal de prijs van een creditcard.’

Wij geven de opdracht aan de respondent. Die leest de opdracht hardop voor en voert hem zelf uit. Het voordeel van deze manier van werken is dat de observator zo min mogelijk hoeft te praten en daadwerkelijk de rol van observator op zich neemt. Ook bij een usability onderzoek kun je de Reaction Cards inzetten. Een usability onderzoek combineer je namelijk eenvoudig met een stijlonderzoek.

Je kunt de tests uitvoeren op een desktopcomputer of laptop, maar met een smartphone kan ook. Dit ligt maar net aan het doel van het onderzoek en waar het prototype in is gemaakt. Bij tests op een desktopcomputer gebruiken we een eye tracker, zodat we kunnen volgen hoe de ogen van de gebruiker over het scherm bewerken. We zien precies op welke plekken gebruikers informatie zoeken , waar ze kort of lang naar kijken, en wat ze totaal over het hoofd zien.

Een laatste belangrijk onderdeel van onze usability tests is het meekijken via een livestream. Je betrekt de klant en de designer hiermee actief bij het onderzoek. Zij maken het zelf mee en ervaren zelf het gevoel wat jij anders zou moeten overdragen via een document of presentatie. Daarnaast kan de meekijkende partij direct input geven voor aanvullende vragen en kunnen zij ter plekke al nadenken over verbeteringen.

Hardware en software

De eye tracker die wij gebruiken is van Tobii. Dit simpele usb device past gemakkelijk op elke monitor. De opstelling bestaat verder uit een desktopcomputer met Windows, een toetsenbord, een muis, een externe microfoon en 2 schermen. Scherm 1 heeft een geïntegreerde webcam: de gebruiker zit hier.

Scherm 2 is een extra scherm waarop de onderzoeker meekijkt met de gebruiker. Door de eenvoudige opstelling en de haast onzichtbare webcam heeft de gebruiker niet het gevoel dat hij opgenomen wordt.

Voor onze livestream gebruiken we Wirecast en voor de stream Youtube of Twitch. Deze programma’s werken erg prettig en feilloos. Let er wel op dat je de computer aan bekabeld internet hebt zitten. Over wifi kan streamen minder soepel gaan. We nemen de sessie op zodat we later nog eens terug kunnen kijken en de beelden in de rapportage  kunnen gebruiken. De output is een video waarbij je het scherm van de gebruiker ziet met daarop de uitvoer van de eye tracker en de gebruiker rechts in de hoek. Ook hiervoor tekenen gebruikers een toestemmingsverklaring.

Next steps

Uiteraard is alleen het onderzoek uitvoeren niet alles: juist de analyse en de volgende stappen zijn key voor het project. Wij hebben een manier van documenteren ontwikkeld die lekker snel en efficiënt werkt. We schrijven de belangrijkste bevindingen uit, knippen quotes uit de filmpjes, schrijven sterke conclusies en sluiten af met aanbevelingen en schetsen ter verheldering. Door het document op te leveren als Keynote kunnen we de informatie visueel en behapbaar weergeven.

De aanbevelingen zijn het belangrijkste: dit is het advies van de onderzoeker waarmee de designer direct verder kan. De Keynote wordt vervolgens gepresenteerd aan de klant en de designers. Op die manier bespreken we de resultaten en krijgen we iedereen op één lijn. Daarnaast kun je in de presentatie als onderzoeker benadrukken welke wijzigingen echt doorgevoerd moeten worden.

Uiteraard zijn gebruikers ook maar mensen en hoef je niet altijd alles letterlijk te nemen. Maar onthoud wel dat wij in onze creatieve digitale bubbel leven, waar we lang niet altijd uit durven te stappen. Be brave, test like the big boys.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste milestone voor eigen YouTube-concept Tiny Riot!

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Jongeren wereldwijd beginnen warm te lopen voor de YouTube-muziekconcept Continuum, een idee van contentstudio Tiny Riot! en mediabedrijf Zoomin.TV. De eerste milestone is bereikt: honderdduizend kanaalabonnees. Fans mogen nu de naam van de band gaan verzinnen.

Begon vorig jaar als een idee om een boyband samen te stellen met een aantal zingende YouTubers die elkaar in het echte leven nog nooit hadden gezien. Tiny Riot! en Zoomin.tv zetten de schouders eronder en promootten het concept dermate dat er nu 124.000 abonnees op het kanaal van Continuum (werktitel) zijn.

Het kanaal ging eind november 2016 live en heeft nu de eerste milestone bereikt. Directeur Arthur Clement van Tiny Riot! lichtte aan Emerce destijds toe: “Bij 250.000 mogen ze het vijfde bandlid kiezen. Bij vierhonderdduizend gaan de jongens elkaar voor het eerst ontmoeten en hun eigen single uitvoeren.” Tot dat moment doen ze enkel covers, waaronder een aantal van Phil Collins.

De initiatiefnemers verwachten dat de vierhonderdduizend naar de zomer wordt aangetikt.

Er gaan twee video’s per week live. Een met een cover, een met een video voor de fancommunity om de jongens te leren kennen. Onder hen de Rotterdammer Sami. De anderen komen uit Amerika, Italië en Australië.

Foto: Jake Guild (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coalition for Better Ads luidt de noodbel: Nu stoppen met irritante online advertenties

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een brede coalitie van brancheverenigingen op het gebied van online adverteren heeft gisteren opgeroepen om te stoppen met irritante advertentieformaten. Autoplay video, popups en paginavullende scrollovers zorgen voor toenemend gebruik van adblockers, zo waarschuwt Coalition for Better Ads, die gisteren in zowel Brussel als Washington D.C. vrijwillige advertentiestandaarden aankondigde.

Op basis van uitgebreid onderzoek onder 25.000 webgebruikers zijn zes typen desktop en twaalf typen mobiele advertenties geïdentificeerd die grote irritatie veroorzaken en wat Coalition for Better Ads betreft niet meer gebruikt moeten worden.

Het onderwerp adblockers kreeg de laatste tijd nauwelijks nog aandacht, maar dat betekent niet dat het probleem uit de wereld is geholpen. Adblockers werden vorig jaar op maar liefst 615 miljoen pc’s of mobiele apparaten gebruikt, dertig procent meer dan een jaar eerder. Facebook trok in 2015 al aan de bel over adblockers en het bedrijf schrapte een groot aantal advertentieformaten.

‘Als we deze formaten blijven gebruiken, zullen advertentie-inkomsten dalen,’ waarschuwde Randall Rothenberg CEO van het IAB. Dat is vooral slecht nieuws voor uitgevers, die grotendeels van advertentie-inkomsten afhankelijk zijn.

De Coalition for Better Ads werd vorig jaar gelanceerd op de vakbeurs Dmexco in Keulen. Men begon toen meteen een studie naar onder meer laadtijden, het aantal trackingpixels en andere technische aspecten.

De coalitie bestaat uit belangengroepen uit Engeland, Duitsland, Frankrijk en de VS (onder meer IAB en ANA), internetbedrijven als Google en Facebook, en adverteerders als Procter & Gamble en Unilever. Ook enkele uitgevers, waaronder News Corp en Thomson Reuters, zijn lid. Opvallend genoeg zijn geen consumentenorganisaties uitgenodigd.



Lees het volledige bericht op Emerce »