Posts Tagged ‘video’

Luchtverkeersleiding ziet af van juridische stappen tegen NH Nieuws

Posted 27 feb 2020 — by Villamedia
Category nieuws

Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) gaat geen juridische stappen nemen tegen NH Nieuws, meldt de regionale omroep. LVNL eiste dat NH Nieuws een video van de website zou halen, waarin te horen is dat de verkeersleiding op Schiphol vliegtuigen liet landen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

LG smartphone met dubbel scherm

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In de week dat het Mobile World Congress had moeten worden gehouden regent het nog aardig wat nieuwe aankondigingen. LG Electronics (LG) onthulde een nieuwe V-serie smartphone, de LG V60ThinQ 5G.

Het toestel heeft twee camera’s aan de achterkant en een time of flight-sensor (ToF) met 64MP-cameralens voor het maken van scherpere en helderdere foto’s, ongeacht de lichtomstandigheden. Het toestel heeft ook een 13MP groothoeklens voor het maken van ‘allesomvattende foto’s’. De LG V60ThinQ 5G is ook het eerste LG-toestel dat 8K video-opnames ondersteunt.

De vier hoogwaardige microfoons maken het mogelijk om geluidsopnames uit verschillende hoeken te maken. Ook heeft het toestel Voice Bokeh, een functie die onderscheid maakt tussen stemmen van gebruikers en achtergrondgeluiden. Ook beschikt het toestel over de LG 3D Sound Engine, een audio verwerkingstechnologie die voor het eerst werd geïntroduceerd op LG OLED-televisies.

De telefoon heeft verder een royale 5.000mAh-batterij zodat je optimaal gebruik kan maken van het 6,8-inch OLED-display en het Dual Screen.

Het tweede scherm, dat we eerder zagen in de LG G8X, heeft een superscherp 20.5:9 ratio FHD+ P-OLED-display dat bijna een halve inch groter is dan zijn voorloper.

Het persbericht meldt geen prijs en geen datum.

Lees het volledige bericht op Emerce »

mail order bride cost

Posted 26 feb 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

Best places to find ladies

Finding the very best places to comply withfemales is a regular target of any type of individual witha libido and desire to communicate along withgals.

Whether you’ re an ambitious gamer, attempting to heal your oneitis, or searching for a girl, you need to meet women in wife dates other men to possess a dating life. The specific finest places to comply withladies will certainly depend on your rate of interests and also the urban area you reside in. That being said, there are a lot of places and also ways to comply withfemales that will definitely operate no matter where you are actually.

Pre- Reqs

Before our team enter this though, it’ s important you reside in or near a metropolitan area. Essentially, you reside downtown or in a stylishcelebration of the city. That creates coordinations way mucheasier. As well as you’ ll merely possess muchmore ladies living near you. If you survive in the nation then you’ re mosting likely to possess a challenging opportunity meeting youthful, attractive women. Let alone anybody.

And it’ s likewise crucial that you’ re already doing things to increase your sex-related market price. Traits like raising body weights, coming to be fiscally individual, and dressing properly.

You don’ t requirement to become ideal. Yet you need to have to show up withsome assurance and also market value if you desire to receive girls. If you’ re appearing to the most ideal places to satisfy females yet you’ re one of awful people to choose coming from, you’ re still going neglect. Generally what I’ m stating is work withyourself while also heading out to satisfy girls.

Dance lessons/ nightclubs

Dance sessions and also dancing clubs are actually a number of the most effective areas to encounter ladies. Specifically salsa or even bachata dancing.

Women are going listed here due to the fact that they desire to dance. You’ ll come to possess an enjoyable time and find women that are actually appearing ti dancing along withguys, certainly not on their own or withtheir best friends.

Dancing instructs you to lead females and also constantly puts you around gorgeous females. Sure, there are a lot of normal and also certainly not thus great looking females. But they can be exciting to dance along withalso. Additionally, the volume of attractive girls that go out to these lessons is actually higher contrasted to many tasks.

Salsa/ bachata

There are salsa and also bachata groups in many metropolitan areas. A lot of locations possess a lesson for a half hour or a hr, followed up by social dancing. This provides you a chance to learn exactly how to dance and after that practice. And the majority of girls will definitely say yes when you ask them to dance. It’ s decorum to dance witha leader (the man) when you’ re status near the dance floor and he asks you to dance.

You might receive a no occasionally, but the large a large number of the amount of time it will definitely be actually a yes, unless she has a boyfriend that went to the bathroom or another thing.

As a newbie, you can dance withvarious other beginners, obtain numbers, and follow up along withdates for coffee/drinks. And the moment you go continually and also become really good, walking out condiment dancing absolutely turns into one of the best spots to comply withwomen, if not the most effective.

Besides just acquiring women, I personally think dancing is fun and also a fantastic skill-set to have. It takes some effort to get excellent, however it’ s worththe financial investment. Plus you can easily utilize photos of you dancing in your online dating accounts and you’ ll receive a ton of interest from women.

Regular bars

Regular night clubs may likewise be one of the greatest areas to meet girls.

A bunchof individuals on the net fuss that nightclubs pull. They can if the proportion’ s are actually comprehensive rubbishand if you aren’ t dance.

But despite a proportion for males( whichusual clubs often are), they may still be actually decent provided that it’ s not a full sausage fest.

However, there’ s a catch. If you want to prosper at bars, you either need to possess

  1. Bottle service, be dressed like a manager, and also be actually cool + certain as fuck
  2. Or you need to have to be dancing

Either one can work well. Withbottle company, you need to have the funds to perform this regularly and likewise appear effectively and give the cold shoulder. If you’ re presently a professional gamer withfunds, this is actually one choice.

But if you additionally only go on the dance flooring as well as dance, you’ ll do well at nightclubs. I choose this due to the fact that I like to spend muchless cashand also stack my cash. Perhaps traits will definitely modify when I’ m older and also I ‘ ll choose to become muchmore kicked back.

I can do condiment, however I’ m not hip-hop professional and also may scarcely do various other designs of dance. Yet I’ ll do what I understand of condiment throughon my own, make up some relocations, and simply have a good time.

I put on’ t do this along witha dehydrated atmosphere, frequently wanting to find if gals are actually excavating me. I merely don’ t offer a fuck as well as enjoy. Inevitably women will definitely come dancing on you or make it mail order bride cost incredibly apparent they intend to dance withyou. Coming from there, you dance along withthem, receive their number, as well as take them residence or assemble eventually in the week.


Some fellas stand by bars. I wouldn’ t claim they ‘ re among the most effective spots to find ladies, however I generally head to bars as a method to pregame.

And I ‘ ve also fulfilled ladies at pubs. However never have chosen that intent versus a nightclub, where I’ m hoping to enjoy however anticipating to satisfy gals. I normally head to clubs withbuddies or as a spot to find girls I’ ve encountered coming from salsa/nightclubs/online. I pick a bar close to my place as the site of the very first day. Good logistics is key to getting applied the very first day,( additional ideas to close on the initial time listed here).

Bars may be a fantastic location to meet
ladies. The perk pubs have more than nightclubs is you can in fact listen to people talk. I believe dancing is actually a fabulous method to bond along witha girl and see if you have a relationship.

But I understand many fellas won ‘ t spend the effort to find out exactly how to dance or even just don ‘ t want to. Perhaps you ‘ re simply more soft-sell.

Tinder as well as online dating

Tinder and/or other on-line
dating applications are actually several of the very best areas to encounter females.

I commonly highly recommend to make use of online video game
to nutritional supplement walking out and also conference women in the evening. That being actually pointed out, plenty of individuals meet ladies just using on the internet applications.

And in today ‘ s age that can work. Especially if you ‘ re really good appearing and live in a metropolitan area withgood sex proportion ‘ s. A fella along withhigher smv can easily cleanse’home and might think online is just one of the greatest spots to comply withfemales as a result of how quick and easy it can be.

Having impressive images, and after that swiping or mass message women to set up dates is a simple formula for observe.

Online dating may also be actually utilized to develop pipe in a city in advance. Whether you ‘ re only seeing or relocating somewhere, you can put together times along witha tinder profile page or even utilizing other apps.

This may be some of the most effective places to find women in an urban area you ‘ re not familiar with. Or even if you’only would like to create traits less complicated on your own on your following journey. Gone are the stereotypes of on the web going out withbeing bizarre or even despairing. Even when you think online outdating isn ‘ t one of the greatest places to meet girls, like if you ‘ re additional social and outgoing, it can still be a fantastic method to have back up alternatives.

Co- ed intramural sporting activities

If you appreciate sporting activities, like football or beachball, then signing up witha co-ed intramural sporting activities group may an excellent place to get to know women. If it ‘ s a ladies dominated sporting activity, after that it may be among the most effective locations to encounter women.

You shouldn & rsquo
; t carry out a sport merely in the chances of conference women to fuck or partner up. I perform fighting styles like punching and bjj, as well as it ‘ s primarily or one hundred %men. However I perform them because I in fact enjoy all of them.

That being actually pointed out, if there ‘ s a sport that you just like that ‘ s co-ed, could at the same time have a good time and comply withwomen at the same time. It ‘ s the very best of bothworlds.

Hot Doing Yoga

Yoga isn ‘ t essentially a sporting activity, yet carrying out a hot doing yoga training class may quickly be among the very best places to meet females. Tons of girls and also only a few guys is usually a good idea for you.

Social groups

Having powerful
social groups can easily make appointment attractive women mucheasier. If you have pals that know a considerable amount of ladies, after that throughhanging out withthem and partying, you can find a bunchof girls.

This isn ‘ t truly among the greatest spots to comply withwomen, because social teams aren ‘ t a physical area. But wherever your social groups hang out could be a very easy in.

Women are actually social creatures
. If you ‘ re trendy along withcertain people, at that point your condition may be highin her eyes more than it will be actually if you only found her at a pub on your own. Making pals in whatever metropolitan area you reside in can easily help out your dating lifestyle a shit ton. Girls like fellas witha bountiful social life. And also it ‘ s additionally merely enjoyable to have’things happening withtrendy pals.

Native Advertising in 2020 – geen stoorzender maar inspiratiebron

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Native advertising wint steeds meer aan populariteit. In 2020 belooft deze – relatief nieuwe – manier van adverteren een flinke groeispurt door te maken. De verwachtingen zijn dat Native Advertising in 2025 dé manier is om nieuwe klanten te winnen – en te behouden. Wat maakt Native Advertising zo effectief en wat staat er op het menu voor 2020?

De consument bepaalt wat hij of zij wil lezen, zien of horen. Ongewenste advertenties die hen hiervan weerhouden zorgen eerder voor irritatie dan voor interesse en vertrouwen. Ad blockers worden dan ook massaal geïnstalleerd (40% van de desktop gebruikers wereldwijd) om ongewenste reclame ‘buiten de deur’ te houden. Mobiele apparaten laten simpelweg banners en traditionele advertenties niet tot hun recht komen. En met het huidige – en nog steeds groeiende – mobiele gebruik is dat, op zijn zachts gezegd, een gemiste kans. Daar biedt native advertising de oplossing.

Producten en diensten verpakt in een geloofwaardig verhaal

Met Native Advertising wordt een merk, product of dienst op subtiele wijze onder de aandacht gebracht. Met een advertentie in de vorm van een social media post, een interessante video, een boeiend artikel of een informatieve, conversiegerichte landingspagina. Reclame verpakt in een ‘geloofwaardig verhaal’, in lijn met de rest van de content of het platform. Geen stoorzender maar een inspiratiebron – gepersonaliseerd en uiterst mobielvriendelijk. 

Feed in een fijn format, zoals social media platforms dit als eersten presenteerden. Native Advertising gaat hier slim in mee, door klanten te bieden wat zij verlangen – en anno 2020 ‘gewoon’ mogen verwachten. Feed met relevante content, makkelijk te screenen, lezen, bekijken of te luisteren. Maar dan ook op open mediaplatforms, in plaats van alleen binnen de gesloten social media kanalen.

 Mobielvriendelijkheid en vertrouwen essentieel voor effectiviteit

Het gaat erom Native Advertising optimaal in te zetten en gaan voor een mobile-first aanpak. Want vooral met de mobiel wordt naar relevante content gezocht en door feed gescrold. Meer dan 50% van de omzet, PV’s (present value) en clicks wordt dan ook via mobiel gebruik gegenereerd. De verwachting is dat dit percentage alleen maar gaat stijgen, aangezien Native Advertising steeds populairder wordt.

Zoek samenwerking met toonaangevende, internationale nieuwssites en mediaplatformen. En dit werpt zijn vruchten af, blijkt uit onderzoek waarin 900 consumenten is gevraagd in hoeverre zij advertenties op een bepaald platform vertrouwden. 44% gaf aan dat zij Native Advertising op toonaangevende nieuwswebsites eerder vertrouwen dan op social media, wat ertoe leidt dat 21% op de advertentie klikt en 24% tot aankopen overgaat. Dit geldt voor de verschillende markten en e-commerce branches – waarbinnen het vertrouwen van de consument ondertussen de sterkste valuta vormt.

De verwachtingen voor Native Advertising in 2020 

De verwachting is dat Native Advertising een flinke groeispurt door gaat maken in 2020, wat gepaard zal gaan met een paar belangrijke ontwikkelingen.

1. Native wordt programmatisch

90% van display advertising is programmatisch. Naar verwachting zal dit ook voor Native de standaard worden. De juiste tools, goede biedstrategieën, in combinatie met de effectiviteit van Native, zullen de ROI (Return On Investment) voor adverteerders een flinke boost geven. Native is nu al toegankelijk via alle grote DSP’s (Demand-side platforms), wat adverteerders de mogelijkheid biedt media en uiteenlopende advertentieformaten in te kopen via hun vertrouwde platform.

 2. Native Video

Native video is in opmars, waarmee advertenties – die geen directe waarde toevoegen voor de klant – plaatsmaken voor video’s met inhoud. Native Video’s bieden consumenten waardevolle informatie, een sterk verhaal of vermakelijke content. Kortom, een video waar de doelgroep wél naar wil kijken. Met meer vertrouwen, binding en sales als resultaat.

 3. Native Audio

Ook Native Audio wordt steeds vaker ingezet door bedrijven om klanten aan zich te binden. Je kunt als bedrijf bijvoorbeeld een personaliseerbare podcast speler inzetten. Deze kan direct beluisterd worden in de feed of de gebruiker kan ervoor kiezen door te klikken naar de desbetreffende podcast pagina. Een interessante ontwikkeling, waarbij merken letterlijk een stem krijgen.

4. Een goed ecosysteem

Tot slot ligt de focus in 2020 op het creëren van een goed ecosysteem. Samen met alle spelers binnen de markt. Dit is van cruciaal belang. Er zijn nieuwe businessmodellen nodig waarmee er ruimte wordt gecreëerd voor hoogwaardige journalistiek. Zo kan er écht waarde worden gecreëerd op het open web, met relevante content van hoge kwaliteit. Interessant voor de doelgroep en dus ook voor de marketeer én het mediaplatform. 

Meerdere vooruitstrevende merken en marketeers zetten Native Discovery al succesvol in om hun marketingdoelstellingen te behalen. Ben je benieuwd hoe? Laat je inspireren door succes stories & best practice cases in de white paper How Top Performance Marketers Drive ROI with Native Discovery

Over de auteur: Nick Kalse is managing director bij Outbrain.

Lees het volledige bericht op Emerce »

De belangrijkste martech-trends op een rij

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De martech-branche, afgeleid van marketing technology, ontwikkelt zich sneller dan ooit. Een van de belangrijkste uitdagingen daarbij is het voorspellen van consumentengedrag en in het verlengde daarvan het trekken van de aandacht van de consument. Ben je werkzaam in de martech-branche, dan zul je de snelle veranderingen bij moeten benen en de nieuwste trends in de gaten moeten houden. De belangrijkste trends in 2020 op een rij. 

Artificial intelligence 

Artificial intelligence (AI) wordt in de toekomst naar verwachting de ruggengraat van verschillende internationale sectoren. De technologie heeft namelijk al flink aan terrein gewonnen. Volgens de techwebsite Techgrabyte zal AI de komende decennia de grootste commerciële kansen bieden voor bedrijven, sectoren en landen. Bovendien is de verwachting dat de technologie zal stijgen naar veertien procent van het wereldwijde bruto binnenlands product (bbp) in 2030. Omdat AI consumentengedrag en zoekpatronen kan analyseren, en tegelijkertijd data van social media en blogs gebruikt, kan het bedrijven helpen te begrijpen hoe consumenten producten en diensten vinden.  


De verwachting is dat personalisatie in 2020 een doorslaggevende factor zal zijn voor succesvolle marketing. Content, producten, e-mail en andere middelen vragen om personalisatie. Niet in de laatste plaats omdat 63 procent van de consumenten zegt generieke advertenties irritant te vinden. Daar komt bij dat negentig procent van hen personalisatie aantrekkelijk vindt. Een voorbeeld van succesvolle personalisatie is de manier waarop Netflix aanbevelingen afstemt op zijn gebruikers. Of neem EasyJet, dat een datagedreven e-mailcampagne uitrolde. In deze campagne gebruikte de luchtvaartmaatschappij de reishistorie van klanten om een persoonlijk verhaal te creëren. Op basis daarvan kon EasyJet suggesties doen voor mogelijke toekomstige reisbestemmingen. Er werden in totaal maar liefst 12,5 miljoen e-mails verstuurd, waarbij de clickrate 25 procent hoger lag dan bij niet-gepersonaliseerde e-mails. 


Videomarketing is al een belangrijke trend, die naar verwachting verder zal doorzetten. Een van de redenen is dat video’s goed passen in de mobiele wereld van vandaag de dag. Video maakt het mogelijk om informatie aan te bieden die in het verleden gecommuniceerd zou worden via bijvoorbeeld saleswebsites of e-mails. Omdat consumenten video’s als format overtuigender vinden, pusht Google websites die video bevatten. Op die manier heeft een website die video bevat vijftig keer meer kans om te verschijnen in organische zoekresultaten dan een website met alleen tekst. Live video’s, gepersonaliseerde videoberichten, 360 gradenvideo’s en SEO voor video’s zijn een aantal van de huidige trends die naar verwachting nog verder zullen groeien in 2020.  

Programmatic marketing 

Een andere belangrijke trend is programmatic marketing. Met behulp van AI automatiseert programmatic marketing het beslissingsproces voor advertisingaankopen, door advertenties aan te bieden aan de juiste doelgroep met behulp van realtime biedingen. Het is belangrijk om te onthouden dat consumenten steeds vaker persoonlijke advertenties verwachten als het gaat om digitale aankopen. Programmatic marketing is daarom de beste methode voor bedrijven om consumenten op een kosteneffectieve, snelle en efficiënte manier te bereiken. De methode leidt tot zowel een hoger conversiepercentage als lagere kosten voor klantenwerving.  

Social commerce

E-commerce en social media zijn twee snelgroeiende sectoren. Niet verwonderlijk dus dat veel merken deze twee combineren om sales te maximaliseren. Neem bijvoorbeeld Instagram, dat Instagram Checkout uitrolde in maart 2019. Deze functie maakt het mogelijk voor gebruikers om aankopen te doen binnen de app. Instagram verwacht dat dit het makkelijker maakt voor bedrijven om nieuwe klanten te bereiken, omdat het aankoopproces efficiënter verloopt. Doordat consumenten niet hoeven te wisselen tussen apps tijdens het aankoopproces, hopen bedrijven dat dit de kans verkleint dat consumenten hun aankoopproces afbreken. Maar liefst negentig procent van de één miljard Instagram-gebruikers zou winkelmerken volgen. Dankzij Instagram Checkout is Instagram dus een perfecte tool voor marketeers. 

Het is wel duidelijk dat de martech-branche volop in beweging is en zich steeds verder ontwikkelt met behulp van verschillende technologieën. AI speelt hierin een belangrijke rol en biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid consumentengedrag en zoekpatronen te analyseren, wat weer helpt bij het tonen persoonlijke advertenties. En denk bij het opzetten van marketingcampagnes dus ook aan de mogelijkheden die onder andere videomarketing en social commerce bieden en maak zo je campagne nog succesvoller.

Over de auteur: Tomasz Hada is business development director DACH en Benelux bij RTB House.

Lees het volledige bericht op Emerce »

De best bewaarde geheimen voor succes in Duitsland

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Duitse markt veroveren is voor veel ondernemers een droom, maar wat is de succesformule? Hoe zorg je dat je online optimaal scoort in een markt die wordt gedomineerd door Google, Amazon en internationale merken? In dit artikel worden de vijf best bewaarde geheimen voor succes in Duitsland ontrafeld.

1. Denk groot, maar focus

Als je denkt dat je 81 miljoen Duitsers kunt bereiken, heb je het mis. Met Zwitserland en Oostenrijk erbij heb je zelfs honderd miljoen Duitstaligen binnen handbereik. Voor Nederlandse bedrijven een mega afzetmarkt, maar ook met het risico dat je je hierin verslikt. Een grote markt veroveren gaat helaas niet vanzelf. Er zijn grote regionale verschillen. Iemand uit Berlijn vergelijkt zich niet graag met iemand uit Beieren of Oostenrijk. Een voorbeeld van een goede focus voor merken in het hogere segment is de stad München, waar de individuele koopkracht hoger is dan in Berlijn. Haal de nodige expertise aan boord en vergeet niet dat bij het veroveren van een buitenlandse markt de kosten in eerste instantie voor de baten uit gaan. Dat het zich uiteindelijk loont, bewijzen Nederlandse iconen als Brabantia en de CrossBorder Award winnaar 2019 Rituals, die in Duitsland hun plek hebben gevonden. En als je zelf niet voldoende marktaandeel kunt winnen, dan koop je een grote concurrent, zoals het Nederlandse Takeaway (het Nederlandse moederbedrijf van Thuisbezorgd) dat heeft gedaan. Takeaway kocht de Duitse activiteiten van Delivery Hero en is hiermee marktleider in Duitsland geworden.

2. Marketplaces first

Amazon is ontzettend populair en groot in Duitsland. Als retailer en marketplace pakt het bedrijf in Duitsland inmiddels de helft van de e-commerce markt. Op starten twee keer zoveel consumenten hun zoektocht naar producten als op Google. Met name de achttien miljoen Prime klanten die jaarlijks een abonnement betalen om van gratis verzending en video on demand te profiteren kijken niet meer veel verder. Wie de Duitse markt wil veroveren kan niet om Amazon heen. Ook Google merkt dat reclamebudgetten verschuiven naar Amazon. Google gaat daarom de concurrentie aan met Amazon door zelf te transformeren tot marketplace onder de vlag van Google Shopping Actions. In Frankrijk en de VS zijn ze al hier al mee gestart. Duitsland zal waarschijnlijk snel volgen. Als dit zich doorzet, rekenen de Duitsers straks direct bij Google af en steeds minder op je webshop. Zaak om nu alvast voor te sorteren en heer en meester in marketplace marketing te worden. Een succesfactor is dan een uitstekende product feed, doorspekt met Duitse zoekwoorden. En als je toch al een goede feed hebt, dan kun je deze direct bij andere marktplaatsen inladen zoals Zalando, eBay en Real. Nog meer bereik voor je producten.

3. Gebruik influencers

Zonder zoekvolume op je merk in Duitsland ben je veel te duur uit. Je hebt dan helemaal niets aan het grote bereik van Amazon en Google. Dit wordt vaak over het hoofd gezien door merken die hun eerste stappen zetten over de grens. Als er niet op je merk gezocht wordt, dan moet je op brede algemene zoekwoorden vindbaar worden. En dat is duur. Een bijkomend nadeel is dat de ads niet converteren omdat je geen merkvoorkeur geniet, zoals je bijvoorbeeld in Nederland gewend bent. De Duitser kent je merk nog niet en moet dan wel een heel goede reden hebben om een premium prijs te betalen. Het is dus essentieel om ook in Duitsland je merk bekend te maken. Een landelijke televisiereclame kost al snel tientallen miljoenen euro’s. Gelukkig blijkt uit onderzoek dat de koopbeslissing met influencers gestuurd kan worden. En daar kun je het bereik goedkoper inkopen. Er zijn tienduizenden Duitse influencers die al vele uren hebben geïnvesteerd om een fanbase binnen je doelgroep op te bouwen. Waarom zou je daar niet van profiteren? Met de juiste partnerships pluk jij hier de vruchten van.

4. Je hebt een hart nodig

Er zijn bedrijven die zonder uitgedachte marketingstrategie Duitse klanten voor zich weten te winnen. Het kan echt! Mamaloes Babysjop is een voorbeeld van een Nederlands bedrijf dat door een goed verhaal een vliegende start heeft over de grens. Het bedrijf werd in 2019 voor de tweede keer bekroond tot een Crossorder Top 30 bedrijf en dat allemaal zonder grote investeringen in lokalisatie over de grens. De reden dat zij succesvol werd in Duitsland waren haar zorgvuldig uitgedachte merkwaardes. Zoals haar open hiring beleid, waarmee ze mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt aanneemt zonder sollicitatieprocedure. De missie van Mamaloes Babysjop past goed bij de Duitse consument, die met name merken met een duurzame ‘purpose’ volgt. Ondanks dat Duitsers steeds vaker online bestellen, voelt 45 procent zich hier schuldig over tegenover de traditionele winkel. Ook het slechte imago van het duurzame retouren speelt hierin een rol. Je kunt een deel van het collectieve schuldgevoel verminderen door het uitdragen van een missie waarin je bedrijf de wereld een stukje beter maakt. Wat is je meerwaarde in deze wereld?

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

5. SEO, het ondergeschoven kindje

Nederland heeft veel goede SEO-specialisten voortgebracht. Hier heb je helaas maar beperkt iets aan. Je website kunnen de specialisten alvast SEO-technisch goed neerzetten, maar zodra de Duitse taal erbij komt kijken wordt het lastig. Duitse zoekwoorden verwerken in sprekende teksten en samenwerken met bloggers om de nodige relevante backlinks te krijgen is vaak een brug te ver. Open je vervolgens Analytics en zoom je verder in op de kanalen die traffic opleveren, dan valt al snel het beperkte organische bezoek op. Veel Nederlandse bedrijven komen in Duitsland niet verder dan tien procent SEO traffic en zijn dus geheel afhankelijk van het bezoek via de betaalde kanalen. Het gevolg is een veel te dure marketingmix. Succesvolle bedrijven realiseren daarentegen al snel dertig tot veertig procent organisch verkeer. Zo kan het ook.

Succes in Duitsland behaal je door een goede focus, een duidelijke meerwaarde en een steengoed marketingverhaal. Ondernemers die de stap naar Duitsland zelf al hebben gemaakt kunnen dit het beste uitleggen. In de nieuwe online serie van Dexport “De Doorbraak” worden drie succesvolle CrossBorder Top 30 bedrijven gevolgd en vertellen zij over de droom die zij verwezenlijken: cross border ondernemen.

Over de auteur: Andreas Giese is oprichter en CEO van Dexport.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Topman Bob Iger weg als CEO Disney

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

CEO Bob Iger verlaat Disney en wordt vervangen door Bob Chapek, die tot dusverre ging over de pretparken van het bedrijf. Iger wel blijft aan als bestuursvoorzitter.

Zijn vertrek komt niet als een complete verrassing. Iger had eerder bekend gemaakt dat hij zou opstappen, maar stelde het besluit telkens uit.

Iger meent dat zijn taak is voltooid nu de videodienst Disney Plus in de markt is gezet. Om die reden trok hij zich trouwens ook terug als bestuurder van Apple toen dit bedrijf Apple TV Plus lanceerde.

Iger was CEO van Disney sinds 2005. Hij nam onder meer de entertainmentactiviteiten van Fox over, naast stripuitgeverij Marvel en Lucasfilm (de filmmaatschappij achter onder andere Star Wars).

Foto Shutterstock

Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe efficiënt te communiceren met een extern team

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een groot aantal bedrijven heeft ten minste één extern – of zogenoemd remote – team voor zich werken. De hele online branche beweegt zich steeds meer in de richting van een ‘distributed global workforce’. Upworks ‘Future Workforce Report’ voorspelt dat 73% van alle teams tegen 2028 externe werknemers zullen hebben. Hoe richt je dit efficiënt in?

Binnen de bedrijfsstructuren zullen binnenkort honderden werknemers over de hele wereld samenwerken in verschillende tijdzones. Dit is mogelijk gemaakt door technologie. Experts voorspellen dat Gen Z, waaronder degenen die zijn geboren tussen het midden van de jaren 1990 en het midden van de vorige eeuw, tegen 2020 36% van het wereldwijde personeelsbestand zullen overnemen. Zij zijn de toekomstige werknemers, een generatie digitale nomaden die zijn opgegroeid met internet en zich op hun gemak voelen met de nieuwste tools en technologieën. Waar andere generaties zich misschien nog niet zo zeker mee voelen. Voor bedrijven betekenen externe werknemers een sterkere werkcultuur, meer talent en lagere bedrijfskosten. Om maar een voorbeeld te geven, externe werknemers kunnen het bedrijf gemiddeld ongeveer ruim €6.000,- per werknemer per jaar besparen, volgens cijfers van TECLA, een wereldwijd IT-recruitmentbureau.

Volgens een ander onderzoek uit 2018 hebben 63% van de bedrijven werknemers op afstand. Helaas heeft ongeveer zeventig procent van deze bedrijven geen beleid opgesteld voor werken op afstand. Als gevolg hiervan worden ze geconfronteerd met tal van communicatie- en managementuitdagingen. Omdat de hele arbeidssector deze richting op gaat, is het nu belangrijker dan ooit te voren om werkende communicatiestrategieën te ontwikkelen om zo de operationele efficiëntie te verbeteren. Hier zijn een paar tips die elk bedrijf kunnen helpen een stabiele werkcultuur op te zetten en efficiënt te communiceren met een extern team:

Heet nieuwe werknemers welkom alsof ze bij je familie horen

Efficiënte communicatie en samenwerking met externe medewerkers begint met een geweldig onboardingproces. We hebben het over getalenteerde individuen die deel gaan uitmaken van je team. En vanuit verschillende landen over de hele wereld je gaan helpen de doelen te bereiken. Daarvoor moeten zij zich welkom voelen, respect voelen en dienen ze andere teamleden en de bestaande routines en werkgewoonten te leren kennen. Als je er echt over nadenkt, voegen ze zich op de één of andere manier bij je tweede familie.

Hierbij enkele van de strategieën die veel bedrijven succesvol hebben toegepast:

Maak een handleiding voor medewerkers die je kunt delen met je nieuwe teamleden, inclusief details over je bedrijfscultuur, andere teamleden en bedrijfsdoelstellingen en -beleid.

– Organiseer reizen en laat je externe teamleden af en toe je kantoor/kantoren bezoeken en groepsactiviteiten bijwonen (bijv. workshops). Je kunt hen ook aanmoedigen om elkaar op verschillende conferenties in hun eigen regio te ontmoeten.

Maak een bedrijfsFAQ voor je medewerkers met vijf tot tien vragen die elke nieuwe medewerker je zou kunnen stellen. Naarmate je verder komt en het team groeit, kan hiermee veel tijd bespaard en misverstanden voorkomen worden. Twijfel ook zeker niet ervaringen en tips van andere medewerkers hier in te verwerken.

Personaliseer ieders ervaring

Dale Carnegie, een Amerikaanse schrijver en docent, zei ooit dat “de naam van een persoon voor die persoon het liefste en belangrijkste geluid in elke taal is.” Personalisatie is dan ook altijd de sleutel tot het winnen van iemands hart. Of het nu gaat om een vrouw, klant of een willekeurige vreemdeling op straat, het personaliseren van je aanpak en hun ervaring zal je succesvol maken. Bedrijven gebruiken tegenwoordig personalisatie om te concurreren op de markt en hun communicatie met klanten effectiever te maken. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat gepersonaliseerde e-mailcampagnes 29% hogere e-mail open rates en 41% hogere click-through rates ontvangen dan gewone e-mails.

Met de juiste communicatie en gepersonaliseerde aanpak kunnen externe medewerkers een verbeterde moreel, productiviteit en betrokkenheid ervaren. Kortom, ze zullen zich comfortabeler gaan voelen en zich meer open gaan stellen voor het uiten van hun ideeën en zorgen.

Hoe bereik je dit?

Om je een paar voorbeelden te geven: je kunt gepersonaliseerde welkomstgeschenken maken voor je nieuwe teamleden (bijv. bedrijfsstickers met een vlag van hun thuisland), ze materialen in hun moedertaal geven, ze verjaardagsfelicitaties sturen, reizen organiseren op basis van de feedback die je van je teamleden ontvangt of op basis van hun locatie, sociale evenementen organiseren om hun cultuur te vieren, enz. Dit is een langdurige activiteit bestaande uit kleine maar zinvolle acties. Die kleine dingen helpen een sterkere band met het team op te bouwen, meer communicatie te stimuleren en een open en betrouwbare omgeving binnen het bedrijf te creëren.

Wekelijkse vergaderingen

Deze moeten een essentieel onderdeel van je cultuur zijn (zelfs voor het externe team)

Teambijeenkomsten zijn een essentieel onderdeel van de werkcultuur, omdat ze een platform creëren waar mensen kunnen communiceren, ervaringen kunnen uitwisselen en een band kunnen opbouwen. In dit geval richten we ons op externe medewerkers. Als het op hen aankomt, is actieve communicatie cruciaal om een productieve werkomgeving te creëren. En hen zo te kunnen helpen een band op te bouwen met je bedrijf. Je hoeft slechts vijftien minuten per week te reserveren om zo één-op-één gesprekken te voeren met je nieuwe team of externe teamleden om hen hiermee verbonden en betrokken te laten voelen. Vergeet niet dat je je bewust moet zijn van hun tijdzones en het schema van iedereen moet respecteren. Het delen van agenda’s en het minimaliseren van storingsfactoren kan helpen.

Het punt is dat je door het houden van dergelijke vergaderingen op de hoogte blijft van ieders vooruitgang en op de hoogte bent van mogelijke uitdagingen en / of frustraties. Hier enkele aanvullende tips:

Coachingsessies helpen om je teamleden individueel te leren kennen en ervaringen met hen uit te wisselen.

– Introductiesessies waar je je teamleden kunt vragen om in groepsverband meer over hun achtergrond te vertellen. Op deze manier kun je ook netwerksessies stimuleren.

– Vrijwillige happy hours en diners voor je team zodat ze zich meer ontspannen kunnen voelen en het interne en externe team zich meer gaan vermengen. Voor externe teamleden in andere landen, kun je online sessies organiseren of ze af en toe verrassen met een uitnodiging voor bepaalde evenementen en conferenties die je in hun regio bijwoont.

Zoek en vind

Technologie is overal – het stelt mensen over de hele wereld in staat om samen te werken en te communiceren. Een paar jaar geleden klonk het hebben van externe medewerkers als een gek idee. Tegenwoordig wordt het een standaard. Bedrijven gebruiken tegenwoordig tools zoals Slack om dagelijks te communiceren. Slack is een cloudgebaseerd instant messaging-platform. Andere samenwerkingsplatforms worden ontwikkeld en nog veel meer zullen de markt gaan betreden, naarmate de hele wereld begint te verschuiven naar externe werkstructuren.

Bovendien zullen we binnenkort de opkomst zien van virtuele kantoren zoals Tandem. Dit is een geweldig hulpmiddel en feitelijk een virtueel kantoor waarmee bedrijven effectief kunnen communiceren met hun teamleden. Het heeft meer dan veertig integraties en werkt uitstekend met andere oplossingen, die bedrijven vaak gebruiken om te communiceren of samen te werken met externe werknemers. Bovendien stelt het teamleden in staat om onderdeel uit te maken van een spraak- of video-oproepomgeving en zich zo verbonden te voelen – alsof ze aan dezelfde tafel werken. Terwijl het hen verschillende functies biedt die ze kunnen gebruiken om efficiënt te communiceren en samen te werken.

Wees duidelijk over je verwachtingen

Om een goede bedrijfscultuur met effectieve communicatie tot stand te brengen, moet je duidelijk zijn over je verwachtingen en individuele en teamdoelen binnen je bedrijf definiëren. Deze doelen kunnen worden gedefinieerd op een dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of lange termijn basis. De sleutel tot deze strategie is om de stappen uit te zetten om zo een bepaald doel te bereiken en de rol van iedereen binnen die tijdlijn te bepalen. Dit maakt het gemakkelijker voor je “familie” om te communiceren, directe feedbackmomenten te creëren en samenwerking aan te moedigen.

Het is bekend dat goede communicatie een essentieel hulpmiddel is bij het behalen van succes, het verhogen van de productiviteit en het onderhouden van sterke professionele relaties op alle niveaus in een organisatie. In de huidige en toekomstige wereld, waar werken in verschillende tijdzones een norm zal zijn, lijkt communicatie misschien een uitdaging, maar dat is het niet. Het vereist meer werk en moeite, maar het is het waard. Naarmate we verder gaan en leren wat werkt, zullen zaken veel gemakkelijker worden.


In dit op remote werk gerichte universum zullen meer bedrijven outstaffing gaan gebruiken om nieuwe werknemers aan te nemen. Dit zal de meest effectieve manier zijn om je team te laten groeien met het beste talent ter wereld. Dat voordeliger en effectiever wordt dan elke andere wervingsmethode in de branche. Ongeacht je bedrijfsstructuur is begrip de sleutel tot succes, maar om anderen en de dingen om ons heen succesvol te begrijpen, moeten we in staat zijn onze geest open te houden. Iedereen is anders, dus is er geen enkele formule die ons tot geweldige communicators zal maken. Het kost tijd, verschillende dingen uitproberen en accepteren dat iedereen anders is. Tony Robbins, een van de bekendste motiverende sprekers en ondernemers, legt uit: “Om effectief te communiceren, moeten we ons realiseren dat we allemaal verschillend zijn in de manier waarop we de wereld waarnemen en dit begrip gebruiken als een gids voor onze communicatie met anderen.”

Over de auteur: Eelke Broersma is chief commercial officer bij SHORE teams.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Klacht bij Amerikaanse toezichthouder nadat video van moord op journalisten bij YouTube te zien blijft

Posted 25 feb 2020 — by Villamedia
Category nieuws

Op YouTube zijn nog steeds beelden te vinden van de moord op twee Amerikaanse journalisten, ruim vier jaar geleden. De vader van een van hen heeft nu een klacht ingediend bij de Amerikaanse toezichthouder FTC voor de manier waarop YouTube werkt en de…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Etos en Thuisapotheek doen proef met thuisbezorgen

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Etos en Thuisapotheek starten vandaag een samenwerking met de zogeheten Etos+ app. Via deze app kunnen klanten geneesmiddelen eenvoudig bestellen en ontvangen.

Het is een proef die start in Haarlem en Overveen met zeven Etos-winkels en loopt tot de zomer. Klanten kunnen de medicijnen thuisbezorgd krijgen of afhalen in een Etos-winkel.

Iedereen met een postcode in Haarlem en Overveen kan meedoen aan de test. Zodra een klant een nieuw of herhaalrecept voorgeschreven krijgt via de (huis)arts en deze bekend is bij de Thuisapotheek, kan hij of zij via de Etos+ app de keuze maken hoe de geneesmiddelen te verkrijgen.

Met deze medicijnenservice speelt Etos naar eigen zeggen in op de veranderende behoefte van de consument.

Naast thuisbezorging kunnen klanten de geneesmiddelen afhalen bij een pick-up balie of uit een beveiligde kluis met persoonlijke code in een Etos-winkel. Klanten die gebruik willen maken van de medicatieservice via de Etos+ app krijgen bij Thuisapotheek deskundig apothekersadvies per telefoon over receptgeneesmiddelen en medicatiebewaking zoals iedereen van een apotheek gewend is.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Fors meer reclamebestedingen elektrische auto’s

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mediaregistratiebureau Adfact registreerde in 2019 fors meer campagnes voor elektrisch aangedreven auto’s (EV’s). De Nederlandse reclamebestedingen op onder andere radio, tv, print en outdoor steeg van 19 naar 49 miljoen euro. Daarmee nam deze markt vorig jaar 16 procent (in 2018: 6%) van de totale reclamebestedingen binnen de personenautomarkt voor haar rekening.

Nissan was met ruim 9 miljoen euro de grootste adverteerder binnen het EV-segment, gevolgd door Renault en Audi. Opvallend is dat er ook veel werd besteed aan reclame voor elektrische auto’s binnen het dure segment , zoals met de Jaguar Ipace en Audi Etron.

Qua verkopen is Tesla marktleider binnen het EV-segment, maar de Amerikaanse autofabrikant zet in Nederland geen massamedia in om bekendheid en verkoop te stimuleren.

Volkswagen introduceert dit jaar de nieuwe ID3 waar veel van verwacht wordt. De verwachting is dan ook dat de totale reclamebestedingen in 2020 verder gaan toenemen, aldus Lars de Vries van Adfact.

Top 5 merk EV 2019

  1. Nissan 9,2 miljoen euro
  2. Renault 7,0 miljoen euro
  3. Audi 6,9 miljoen euro
  4. Volkswagen 5,4 miljoen euro
  5. BMW 4,2 miljoen euro

Registratie van de bruto mediabestedingen binnen landelijke media; TV, radio, print, bioscoop en buitenreclame. Digitale media zoals banners, online video, Google search etc. valt buiten de analyse. Google en Facebook zijn verreweg de grootste aanbieders binnen de digitale advertentiemarkt maar delen geen informatie met de markt.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je met experience design je veranderprogramma of digitale transformatie tot een succes maakt

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

We worden tegenwoordig overspoeld met informatie. Hierdoor is het noodzakelijk andere, minder conventionele communicatiemethoden in te zetten bij het managen van organisatieveranderingen. Traditionele communicatiemethoden, zoals e-mails of nieuwsbrieven, zijn vaak niet meer effectief.

Bij transformaties is het belangrijk om verhalen te delen die de aandacht van mensen weten trekken en die hen aanzetten tot actie. In de vrijetijdssector zijn hier veel succesvolle voorbeelden van. Een goede film of een interessante museumtentoonstelling kan de aandacht bijvoorbeeld urenlang vasthouden en mensen meer leren over een onderwerp dat nieuw voor hen is. Disney, de pionier op het gebied van experiences, heeft haar kennis van themaparken en attracties ingezet bij het ontwerp van Epcot. Epcot is een informatief park waarin bezoekers op een interactieve en leuke manier meer te weten komen over bijvoorbeeld cultuur of nieuwe technologieën. Met behulp van  experience design (XD) nemen mensen die weinig van een bepaald onderwerp afweten hier toch veel informatie over op. Wat kunnen verandermanagers en professionals die betrokken zijn bij (digitale) transformaties leren van deze aanpak? 

In dit artikel laat ik aan de hand van twee casussen zien hoe experience design geïntegreerd kan worden in een veranderaanpak. Als eerste zal ik AIME, een drie meter hoge robot bespreken, die als onderdeel van een transformatie in de centrale hal van het Deloitte-kantoor in Amsterdam is geplaatst. Deze robot had tot doel medewerkers bewust te maken van de toekomstige mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI). Als tweede casus bespreek ik een ‘lookalike-booth’ waar mensen op een ludieke manier en met behulp van de AI-techniek Machine Learning te zien kregen op welke beroemdheid ze leken. Deze stand werd gebruikt om medewerkers bewust te maken van de digitale transformatie binnen hun afdeling.

Figuur 1. AIME, de drie meter hoge robot die ingezet werd om Deloitte-medewerkers bewust te maken van de toekomstige mogelijkheden van AI.

Uitdagingen voor hedendaags verandermanagement

In een wereld met een constante stroom aan informatie reageren medewerkers overwegend kritisch wanneer zij met nieuwe informatie worden geconfronteerd. Veelgebruikte communicatiemethoden, zoals digitale nieuwsbrieven, hebben meestal niet het gewenste effect. Daarnaast leven we in een digitaal tijdperk, met als gevolg dat er bij organisatorische transformaties vaak technologische aanpassingen nodig zijn. En, vergeleken met traditionele veranderingen zijn deze digitale transformaties een stuk moeilijker te realiseren. De inhoud is vaak complex en abstract (denk bijvoorbeeld aan AI, robotics of blockchain), wat het uitdagend maakt om hierover op een boeiende en begrijpelijke wijze te communiceren. En om het geheel nog complexer te maken vinden er binnen een organisatie vaak meerdere veranderingen tegelijkertijd plaats. Veranderprogramma’s ‘beconcurreren’ elkaar dus om de tijd en aandacht van medewerkers.

In het afgelopen decennium heb ik diverse, onder andere internationale organisaties geholpen bij hun, vaak digitale, transformaties. Het beïnvloeden van gedrag met creativiteit en vormgeving fascineert me. Ik ga hierbij voortdurend op zoek naar mogelijkheden om inzichten vanuit mijn opleidingen in organisatiepsychologie, 3D-ontwerp en informatiemanagement te combineren. Tijdens verschillende transformatieprojecten heb ik ontdekt hoe je bij verandermanagement experience design kunt toepassen als middel om abstracte onderwerpen concreter en minder complex te maken. Zo creëer je als verandermanager bewustwording en een positieve perceptie van de transformatie. Hoewel transformationele communicatie en experience design als twee verschillende dingen kunnen worden gezien, is het doel toch vaak hetzelfde, namelijk het overbrengen van een idee of verhaal en het vergroten van de betrokkenheid bij dit verhaal. 

Betrokkenheid bij organisatieveranderingen 

Een van de modellen die ik vaak gebruik bij het managen van verandering is de ‘betrokkenheidscurve of “commitment curve” van Connor en Patterson. Dit model (zie de figuur hieronder) toont de opeenvolgende fasen die nodig zijn om een verandering te realiseren. Iemand zal bijvoorbeeld pas gaan experimenteren met een bepaald nieuw onderwerp (stap 5 – experimenteren) als hij of zij ervan heeft gehoord (stap 1 – contact), zich bewust is van de bedoeling ervan (stap 2 – bewustzijn), begrijpt wat het voor hem of haar betekent (stap 3 – begrip) en het onderwerp op positieve wijze beschrijft (stap 4 – positieve perceptie). Mensen moeten dus alle fasen van deze betrokkenheidscurve doorlopen, beginnend bij stap 1. Maar de concurrentie met andere communicatieactiviteiten om de aandacht van de medewerker is vooral in de eerste fasen hevig. 

Figuur 2: Conner & Patterson’s (1982) Organizational Change Commitment Curve 

Experience design 

Volgens Erik Bär en Stan Boshouwers (2018) bestaat er niet één definitie van experience design of ‘XD’. Maar bekijken we beide woorden afzonderlijk, dan vinden we de volgende definities: een experience (of belevenis) is een gebeurtenis die een indruk bij iemand achterlaat. Het design (of ontwerp) bepaalt hoe iets eruitziet en hoe het werkt. Tom Wood geeft de volgende definitie van experience design:

“Experience design is een designvorm die erop gericht is om menselijke reacties op te roepen. Het gaat met name om de mate van betrokkenheid en tevredenheid die de gebruiker ontleent aan een product of dienst en de relevantie van de belevenis voor zijn of haar behoeften en context”.

Het doel van experience design is om mensen met een verhaal of idee te inspireren en ze zo te verleiden tot bepaald gedrag. Volgens Bär en Boshouwers kunnen zintuigen gemakkelijker geactiveerd worden in een fysieke omgeving. Fysieke ruimtes zijn beter geschikt om een bepaald gevoel op te wekken dan woorden of beelden alleen5. Het maakt mensen nieuwsgierig en het verhoogt hun perceptie om in een bepaalde ruimte zijn. En mensen die nieuwsgierig zijn, zijn zich meer bewust van en ontvankelijker voor nieuwe informatie. Dit is de perfecte situatie om medewerkers stappen te laten zetten op de betrokkenheidscurve, de ideale mindset voor medewerkers in een verandertraject.

Eind jaren 90 schrijven Joseph Pine en James Gilmore over de ‘Experience economy‘ (vertaald als ‘Beleveniseconomie’). Zij stellen dat bedrijven gedenkwaardige gebeurtenissen voor hun klanten moeten organiseren en dat de herinnering zelf de ‘belevenis’ wordt. Pine en Gilmore onderscheiden vier belevenisdomeinen (figuur 3). Hun model heeft twee dimensies; de twee assen die in de figuur hieronder de vier domeinen van elkaar scheiden. De eerste dimensie op de horizontale as betreft het type deelname: in het geval van passieve deelname hebben mensen helemaal geen invloed op de belevenis; ze zijn slechts waarnemers of toehoorders. Daartegenover staat actieve deelname. Hierbij spelen mensen een belangrijke rol in de gebeurtenis of vertoning: ze creëren zelf de belevenis. De tweede dimensie, op de verticale as, beschrijft de omgevingsrelatie die mensen verbindt met de gebeurtenis of vertoning. Aan de ene kant staat absorptie (minimale verbinding), en aan de andere onderdompeling (maximale verbinding). Het bekijken van een film in een bioscoop – met andere bezoekers, een groot scherm, 3D-beelden en stereogeluid – is bijvoorbeeld meeslepender (onderdompeling) dan thuis een film kijken (absorptie). De belevenissen met de meeste impact omvatten aspecten uit alle vier de domeinen. 

Figuur 3. Pine & Gilmore’s vier domeinen van een experience 

De theorie van Pine en Gilmore was in eerste instantie gericht op het bedrijfsleven, maar wordt nu op vele gebieden gebruikt (van toerisme tot klantmanagement). De herziene versie van hun theorie gaat in op de volgende stap, die van transformational experiences. Bij dit type belevenissen draait het volledig om het verwezenlijken van een blijvende verandering van de bestaande naar de gewenste situatie. Door belevenissen worden mensen op een persoonlijke, gedenkwaardige manier ergens bij betrokken. Dit kan  ook worden toegepast op organisatorische verandertrajecten. Door medewerkers actief te betrekken bij belevenissen, zijn zij intensiever met de communicatieboodschap bezig dan wanneer je ze benadert via andere communicatiemethoden. Dat is precies het gewenste effect van communicatie bij transformaties. 

Casus 1: De AIME experience: medewerkers bewust maken van de toekomstige mogelijkheden van Artificial Intelligence

Je kunt momenteel nauwelijks een krant openslaan zonder iets te lezen over Artificial Intelligence (AI). Hoewel tegenwoordig de meeste mensen wel van AI hebben gehoord, was dat slechts drie jaar geleden nog niet het geval. Als onderdeel van de bedrijfsstrategie heeft de Nederlandse innovatieafdeling van Deloitte in 2017 het zogeheten Artificial Intelligence Center of Expertise (CoE) opgezet om het enorme potentieel van AI-technieken te benutten. Hoewel het opzetten van zo’n centrum een voornamelijk technische aangelegenheid lijkt, gaat het hierbij juist ook om een organisatorische verandering (lees hier meer over de ervaringen die ik heb opgedaan bij het opzetten van dit expertisecentrum). 


Als onderdeel van deze organisatorische verandering moesten de ongeveer 6000 Nederlandse medewerkers van Deloitte zich bewust worden van het bestaan van het expertisecentrum en de mogelijkheden van AI. AI is een complex, zeer technisch en abstract onderwerp, dus waar begin je? Met deze uitdaging in het achterhoofd bekeek ik toevallig de iconische film ‘2001: A Space Odyssey’. In deze sciencefictionfilm verschijnt er opeens een mysterieuze, grote, zwarte monoliet. Dit bracht me op het idee om een zwarte, drie meter hoge robot in de centrale hal van het kantoor in Amsterdam neer te zetten, die later ‘AIME’ is genoemd. 

Figuur 4. Afbeelding van de mysterieuze monoliet uit de film 2001: A Space Odyssey (1968).

Op basis van dit concept hebben we samen met een creatief bureau en een decorbouwer de fysieke robot gebouwd. AIME maakte deel uit van een twee weken durende campagne en werd na verloop van tijd steeds ‘kunstmatig intelligenter’. Uiteindelijk konden mensen zelfs gesprekken voeren en communiceren met AIME en dat niet alleen op kantoor, maar ook online via sociale media. Zo bereikten we ook medewerkers op andere Deloitte-locaties die op een eenvoudige, laagdrempelige en leuke manier in aanraking konden komen met het onderwerp. 

AIME was niet volledig geautomatiseerd; de robot werd deels ondersteund door technologie, maar werd ook deels aangestuurd door mensen (dit bleef lange tijd geheim voor de Deloitte-medewerkers). Het doel van de campagne was dat mensen zich de toekomstige mogelijkheden van AI konden inbeelden. Daar hadden we in 2017 nog wel hulp van mensen bij nodig. Je kunt deze aanpak vergelijken met Mr. Potato Head van Disney, een animatiefiguur die in een van de attracties in het park voorkomt. Deze figuur wordt door mensen aangestuurd en kan zo op een natuurlijke manier met bezoekers communiceren. 

In deze verandermanagementcampagne werden alle vier de belevenisdomeinen samengebracht die hierboven worden genoemd. De robot zelf was aanvankelijk passief; het was een groot mysterieus object in de centrale hal van het kantoor (domein Esthetiek). Mensen vroegen zich af waarom de robot daar stond. Sommigen raakten de robot zelfs aan of klopten erop om te ontdekken of er iets in zat. Na verloop van tijd werd de robot interactief en konden mensen actief deelnemen en met AIME communiceren (domein Ontsnapping). Als onderdeel van de campagne kon men diverse verhalen of video’s bekijken over AIME’s dagelijkse, vaak grappige activiteiten (domein Amusement) en de training ‘AI for Dummies’ volgen om meer te leren over de basisbeginselen van AI (domein Leren). 


Onze AI experience AIME was het gesprek van de dag. Medewerkers spraken zowel bij de koffieautomaat als online over Artificial Intelligence. Zo werd hun nieuwsgierigheid geprikkeld om meer te weten te komen over dit onderwerp. Het resultaat van deze campagne was dat binnen enkele weken meer dan 20% van de medewerkers zich vrijwillig inschreef voor de training ‘AI for Dummies’. Gezien de volle agenda’s in een professionele dienstverleningsorganisatie was dit een uitermate hoog percentage voor een niet-verplichte training. De campagne zorgde ook voor veel externe publiciteit. De belevenis fungeerde als reclame voor het AI Center of Expertise, de hoofdactiviteit van deze verandering.

Figuur 5. Achter de schermen bij het bouwen van AIME (links) en AIME in actie tijdens de campagne (midden en rechts)

Casus 2: de AI ‘lookalike-booth’: medewerkers bewust maken van de digitale transformatie 

Ook in deze casus staat het uitvoeren van een bedrijfsstrategie centraal. Een van de doelstellingen van deze strategie was om vaker digitale oplossingen te integreren in bestaande consultancydiensten voor klanten. Denk hierbij aan software op basis van nieuwe technologieën zoals AI en RPA. Dit vereiste een organisatieverandering met een groot IT-component, wat het wederom complex en minder tastbaar maakte. Je kan niet van de medewerkers verwachten dat ze direct gaan experimenteren met, of gebruikmaken van deze nieuwe digitale oplossingen. Hiervoor moesten ze eerst door de beginstappen van de betrokkenheidscurve geloodst worden. 


Joseph Pine is van mening dat een echt onderscheidende belevenis onvergetelijk en persoonlijk moet zijn. Met de digitale mogelijkheden van tegenwoordig is het mogelijk om op grote schaal persoonlijke belevenissen te creëren. Met de ‘lookalike-booth’ kregen mensen een unieke en persoonlijke belevenis waarin ze zelf AI-technieken zoals Machine Learning en gezichtsherkenning konden ervaren. De AI-professionals van de afdeling Digital Solutions hebben de software voor de stand ontwikkeld (dit keer was de experience volledig geautomatiseerd en zonder menselijke tussenkomst). Hiermee werden medewerkers meteen bewust gemaakt van de interne AI-ontwikkelcapaciteiten binnen de organisatie.

Figuur 6. De AI- ‘lookalike-booth’ in actie (links en rechts), een lookalike-resultaat met daarbij een verwijzing naar het Technology Festival (midden)

Wanneer iemand op een rode knop vóór de stand drukte, werd er een foto gemaakt, waarna er automatisch een matchingsproces plaatsvond met zijn of haar beroemde ‘lookalike’. Mensen konden zo ontdekken of ze bijvoorbeeld op George Clooney leken, of op J-Lo. Vervolgens werden mensen uitgenodigd voor het Technology Festival, waar ze meer te weten konden komen over de mogelijkheden van technologie. Zo zorgde de stand voor reclame voor het festival, de belangrijkste campagneactiviteit.

Tijdens het Technology Festival werden de vier belevenisdomeinen op verschillende manieren samengebracht. Bij de wat traditionelere sessies en lezingen leerden medewerkers op een passieve manier meer over de digitale mogelijkheden voor hun consultancydiensten (domein Amusement). Tijdens interactieve speeddates en demosessies konden mensen meer leren over de digitale oplossingen zelf (domein Leren). De afdeling Digital Solutions werd omgetoverd tot een festivalgebied met bijpassende decoraties, zodat de medewerkers het gevoel kregen dat ze in een andere omgeving waren beland (domein Esthetiek). Er waren diverse manieren om zelf digitale mogelijkheden te ontdekken, zoals de lookalike-booth, een VR-game en een cybersecurity-escaperoom (domein Ontsnapping).  

Figuur 7. Activiteiten tijdens het Technology Festival geplot op het model ‘de vier domeinen van een experience’


Mensen konden zelf de interactievorm met de lookalike-booth kiezen die het beste bij hen paste. Sommige mensen bezochten de stand met een groep, waarbij één persoon het ging uitproberen terwijl de rest bleef staan kijken. Daarna volgden ook de anderen. Mensen deelden hun ervaringen door foto’s te maken van hun lookalike resultaat en bij collega’s naar hun ervaringen te vragen. Dankzij dit alles ontstond er een positieve buzz rond het Technology Festival, en werd er gratis reclame voor gemaakt. 

Tijdens de campagneperiode kwamen er drie keer zoveel mensen op de stand af als er medewerkers waren op deze afdeling. Mensen bezochten de stand dus gemiddeld meerdere keren, wat de grote interesse in deze individuele belevenis toonde. Het resultaat was dat een derde van de medewerkers vrijwillig een bezoek bracht aan het Technology Festival. 

Toe aan verandering

In een wereld waarin we overspoeld worden met informatie, is het noodzakelijk andere, minder conventionele communicatiemethoden in te zetten bij het managen van organisatieveranderingen. Belevenissen zorgen ervoor dat mensen op een actieve, persoonlijke en gedenkwaardige manier bij een verhaal betrokken raken – een intensiteit die men met andere communicatiemethoden vaak niet bereikt. Op andere terreinen binnen organisaties, zoals bij educatie, wordt al veel gebruikgemaakt van belevenissen (Experiential learning of EXL). Ik wil Experiential Change Management (XCM) introduceren in het vakgebied van verandermanagement: het managen van organisatieveranderingen met behulp van belevenissen. Het integreren van belevenissen in transformatietrajecten kan veranderingen tastbaarder maken, bewustwording over een bepaald onderwerp creëren bij medewerkers en hen helpen de eerste, essentiële fasen van de betrokkenheidscurve te doorlopen. Verandermanagement is toe aan verandering.

Over de auteur: Marjolein Vlaming is senior manager bij Deloitte.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Refurbished serieuzer overwogen, maar nog verre van geaccepteerd

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel refurbished populairder en bekender wordt, blijken veel consumenten toch liever een nieuw toestel aan te schaffen. Van de ondervraagden die ooit een refurbished toestel hebben gekocht, heeft 58 procent momenteel geen refurbished toestel meer in gebruik. Dat blijkt uit onderzoek van iPhoned.

Van de ondervraagden heeft 14 procent niet opnieuw voor refurbished gekozen door een slechte ervaring. Zaken als de milieuvriendelijkheid van refurbished spelen bij de aanschaf nauwelijks een rol, terwijl refurbished-aanbieders dit wel als belangrijke reden voordragen om voor een gereviseerd toestel te kiezen.

Een opvallend detail hierbij is dat het vooral Android-gebruikers zijn die weer de overstap van refurbished naar nieuw maken.

Van alle ondervraagden heeft maar zes procent momenteel een opgelapte smartphone. Een grote groep van 46 procent zegt echter wel een refurbished toestel te overwegen bij de aankoop van een volgende smartphone. Naast de prijs vinden zij vooral de garantie, een nieuwe accu, originele accessoires en het Keurmerk Refurbished belangrijk in hun keuze.

Van de drie beschikbare refurbished condities (‘zichtbaar gebruikt’, ‘licht gebruikt’ en ‘zo goed als nieuw’) is de zo goed als nieuwe conditie met 68 procent veruit het populairst.

Daar tegenover staat een groep van 38 procent die refurbished niet overweegt, De belangrijkste reden is dat deze groep geen vertrouwen heeft in de kwaliteit, soms is er ook een te laag prijsverschil ten opzichte van een nieuw toestel.

Consumenten lijken minimaal honderd euro te willen besparen, maar bij de iPhone 8 lag deze grens bijvoorbeeld al op een prijsverschil van 198 euro.

Gemiddeld hebben consumenten die een refurbished iPhone overwegen tussen de 250 en 500 euro te besteden.

Van alle refurbished Apple-producten die in 2019 werden verkocht, is 75 procent iPhone, 12 procent iPad en 13 procent MacBook. Dat is een flink verschil met vorig jaar. Zo is het aantal verkochte refurbished iPads in een jaar tijd met 45 procent gestegen.

De iPhone 7 was het populairste refurbished toestel van 2019, gevolgd door de iPhone 8 en iPhone X. Apple blijft ook in 2019 met afstand het populairste refurbished-merk, gevolgd door Samsung, OnePlus, Huawei en Nokia.

Verkopers Forza, iUsed, Swoop, leapp en Renewd, de initiatiefnemers van het Keurmerk Refurbished, gaven donderdag ook cijfers vrij. In totaal werden in 2019 ruim 500.000 refurbished apparaten verkocht, waarvan 370.000 smartphones. Nog geen jaar na de introductie van het Keurmerk is al 6 procent van de verkochte iPhones refurbished. En meer dan de helft van de Nederlanders overweegt een refurbished smartphone te kopen, zeggen de bedrijven.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Vouwbare smartphone Huawei nu officieel in Europa

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Huawei heeft zojuist in Barcelona de vouwbare Huawei Mate Xs officieel aangekondigd voor de Europese markt. Het gaat om een verbeterde versie van de Mate X, die het Chinese bedrijf een jaar geleden toonde.

Ingevouwen heeft het buitenste scherm aan de voorkant een diagonaal van 6,6 inch. Uitgevouwen gaat het om een groot scherm van 8 inch.

Net als de Mate 30-serie wordt ook dit toestel geleverd zonder diensten van Google.

Tot nu toe waren vouwbare smartphones geen groot succes. Toestellen van Samsung en Motorola toonden gebreken, en zijn erg duur.

De Huawei Mate Xs is verkrijgbaar vanaf volgende maand. De adviesprijs voor het model met 8GB RAM en 512GB opslag bedraagt 2499 euro.

Zoals verwacht werd ook de MatePad Pro 5G tablet aangekondigd. Ook dit toestel komt met Huawei AppGallery, de eigen appwinkel van het Chinese bedrijf, maar draait wel op Android.

De 10.8 inch tablet is verkrijgbaar met 6, 8 of 256 GB aan opslag. Het goedkoopste model kost 749 euro. Een Wifi only model gaat weg voor 549 euro, maar die zal niet breed beschikbaar zijn.

Topman Richard Yu, CEO Consumer Business Group, ging niet in op de productieproblemen in China als gevolg van het coronavirus. Wel stond hij lang stil bij de eigen appwinkel en de relatie met ontwikkelaars. Die zullen aangepaste versies van hun apps moeten ontwikkelen voor het ecosysteem van Huawei, dat vanwege handelsverboden geen Google licenties meer mag afnemen.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Microsoft Defender antivirus-app naar Android en iOS

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft gaat komende week op de RSA Conferentie meer details vertellen over zijn Defender antivirus-app voor iPhone, iPad en Android.

Hoe Defender Advanced Threat Protection precies op iOS werkt is nog niet duidelijk. Door de beperkingen die Apple heeft gesteld aan apps voor derden leggen veel antivirus-apps het accent het voorkomen van bijvoorbeeld phishing.

Al eerder verscheen de oplossing voor Macs, zij het als onderdeel van het enterprise security platform en dat is gericht op zakelijke gebruikers. Wel zou Microsoft ook een consumentenversie overwegen.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Lees het volledige bericht op Emerce »