Posts Tagged ‘uitgever’

Spotify wil grote podcastuitgever kopen

Posted 04 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spotify is in onderhandeling over de aankoop van het Amerikaanse Gimlet Media, een uitgever van podcasts.

Daarvoor zouden de Zweden rond de 230 miljoen dollar over hebben, berichten Amerikaanse nieuwssites. De transactie is nog geen gedane zaak.

Met Gimlet aan boord breidt Spotify zijn aanbod met podcasts aanzienlijk uit. Volgens eigen opgave genereert het bedrijf uit het noordoosten van de VS maandelijks meer dan twaalf miljoen downloads. De uitzendingen worden niet-exclusief verspreid. Het ligt voor de hand dat Spotify daar een einde aan maakt en de enige verspreider wil zijn

De uitgever is niet enkel het doorgeefluik van de twee dozijn podcasts in zijn netwerk maar ook de producent. Het werkt met venture capital en haalde sinds 2014 voor 28,5 miljoen dollar groeigeld op.

Meer dan 120 miljoen volwassen Amerikanen luisterde in 2018 wel eens naar een podcast. Dat is de helft meer dan vier jaar geleden. Met Gimlet zal Spotify vooral deze markt willen bedienen.

Spotify is ook zelf producent en uitgever van podcasts, ook in Nederland, om het pad voor deze ‘nieuwe’ mediavorm te effenen.

Foto: doctorow (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

NDP Nieuwsmedia vindt btw-stuk Follow The Money ‘tendentieus’

Posted 31 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Branchevereniging van uitgeverijen NDP Nieuwsmedia noemt een recent artikel van Follow The Money (FTM) over de wijze waarop sommige uitgevers btw-afdracht interpreteren ‘onjuist en tendentieus’. FTM stelde dat door creatief om te gaan het verschil tussen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

ANP en De Persgroep weer in gesprek met NVF

Posted 31 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Persbureau ANP en uitgeverij De Persgroep gaan opnieuw onderhandelen met vakvereniging NVF, waarbij onder meer toekomstbestendige tarieven aan bod komen. De nieuwe gesprekken zijn een gevolg van de actiedag van vorige week, waarbij honderden fotografen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Misdaadwebsite Crimesite in nieuw jasje

Posted 30 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De journalistieke misdaadnieuwswebsite Crimesite is in een nieuw jasje gestoken. Het oude design stamde uit 2010 en was volgens uitgever Timo van der Eng toe aan vernieuwing. “Net zoals bij alle nieuwssites wordt…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Deze week duidelijkheid over doorstart biedingensite 1DayFly

Posted 30 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens curator Martijn Vermeeren hebben er zeker vijftien partijen interesse in een overname van biedingensite 1DayFly. Eerder deze week is de surseance omgezet in een faillissement.

Concurrerende kortingsites en leveranciers, maar ook grote partijen zoals uitgevers, zouden interesse hebben in het bedrijf, zegt Vermeeren tegen RTLZ. Eind deze week is er mogelijk al zicht op een doorstart.

Het faillissement zou veroorzaakt zijn door een mislukte overname. Een bedrijf dat 1DayFly.com heeft overgenomen, zou ‘veel minder gepresteerd hebben dan verwacht’.

1DayFly, in 2006 een van de eerste kortingenwebsites in Nederland, verstuurde dagelijks 350.000 mails met een aantal aanbiedingen, die slechts één dag geldig waren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fors lagere cijfers voor Apple

Posted 29 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft in het vierde kwartaal een winst van 19,9 miljard dollar geboekt op een omzet van 84,3 miljard. Een jaar geleden was dat nog 20 miljard op een omzet van 88,3 miljard.

De iPhone omzet was 15 procent lager dan vorig jaar, maar daar staan 19 procent hogere inkomsten uit diensten tegenover, namelijk 10,9 miljard dollar.

Voor het huidige kwartaal rekent het bedrijf op maximaal 59 miljard.

De volgens CEO Tim Cook teleurstellende cijfers komen niet als een verrassing. Eerder deze maand gaf Apple voor het eerst in jaren een winstwaarschuwing af.

Volgens Cook waren er diverse redenen voor de tegenvallende resultaten, onder meer de ongelukkige timing van de iPhone productie. De Chinese markt zag verder een scherpe daling als gevolg van de handelsoorlog met de VS. Apple heeft al eerder aangegeven dat het handelsconflict zeer nadelige gevolgen heeft voor het bedrijf.

Het is het eerste kwartaal dat Apple niet langer aantal verkochte iPhones en Macs rapporteert. Wel wil Apple kwijt dat er een record aan Macs en Apple Watches zijn verkocht. Ook iPads verkochten goed, de omzet groeide 17 procent.

De bekende analist Ming-Chi Kuo verwacht overigens dat de iPhone aankopen in de tweede helft van 2019 weer aantrekken. In het aanstaande kwartaal zal de iPhone-verkoop waarschijnlijk 29 procent dalen ten opzichte van vorig jaar. Qua aantallen komt hij uit op 36 tot 38 miljoen stuks. In juni-kwartaal verwacht de analist 15 procent afname ten opzichte van het voorgaande jaar.

Voor 2019 worden wel nieuwe producten en diensten verwacht, waaronder binnenkort nieuwe iPads. Daaronder ook voor het eerst een nieuwe iPad mini. De verwachting is verder dat de huidige reeks iMac modellen, inmiddels ruim 600 dagen oud, in de loop van dit jaar wordt vervangen.

Naar verluidt werkt Apple nog aan zijn Apple News-abonneedienst voor kranten en tijdschriften. 9to5Mac ontdekte in iOS 12.2 een preview van de nieuwe dienst, die vermoedelijk Apple News Magazines gaat heten.

In april zou Apple zijn nieuwe tv dienst willen lanceren, vermoedelijk eerst in de Verenigde Staten.

Apple zou verder in gesprek zijn met gameontwikkelaars om hun interesse te polsen voor een Netflix-achtig gamingkanaal. Daarbij zou Apple ook als uitgever van bepaalde gametitels actief willen worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

FTM: Uitgevers rommelen met de btw-afdracht

Posted 28 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Nederlandse dagbladuitgevers rommelen met de btw-afdracht. Dat schrijft Follow The Money (FTM). Ze mogen papieren abonnees 9 procent btw in rekening brengen en digitale abonnees 21 procent. Voor gemengde abonnementen is er een afspraak met de fiscus.…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Slimme chatbots in lesmethodes ThiemeMeulenhoff

Posted 28 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Uitgever ThiemeMeulenhoff gaat chatbottechnologie toevoegen aan haar digitale lesmethodes. De uitgever maakte op onderwijsbeurs NOT de samenwerking bekend met Helpr, ontwikkelaar van chatbots voor het onderwijs.

Helpr heeft didactische chatbots ontwikkeld, waarin niet alleen het antwoord op een vraag wordt gegeven, maar er echt een dialoog wordt aangegaan met de leerling.

Chatbots zijn niet bedoeld om de docent te vervangen, maar kunnen wel een deel van hun uitleg overnemen. Docenten krijgen hierdoor meer tijd om zich te focussen op leerlingen die extra uitleg nodig hebben of op leerlingen die sneller door de lesstof gaan.

ThiemeMeulenhoff en Helpr willen chatbots ontwikkelen voor het hele curriculum van het voortgezet onderwijs. Leerlingen kunnen ze dit jaar als eerste gebruiken in verschillende methodes van ThiemeMeulenhoff, waaronder Feniks (geschiedenis) en Newton (natuurkunde).



Lees het volledige bericht op Emerce »

NRC begint dagelijkse nieuwspodcast

Posted 25 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

NRC begint ergens in de komende weken met het uitzenden van een nieuwspodcast. Het is de derde podcasttitel van de uitgever, maar de eerste dagelijkse.

Alhoewel het als een nieuwspodcast wordt aangekondigd wil de redactie verre van een volledig nieuwsoverzicht van de dag geven. Anderen doen dat ook al. NRC kiest er juist voor om één onderwerp te behandelen: “in de vorm van een gesprek tussen presentator en één of meerdere experts van onze NRC-redactie”, zo klinkt de uitleg.

De presentatie van de ongeveer twintig minuten durende show is in handen van Thomas Rueb. De commerciële exploitatie wordt gedaan door Dag en Nacht Media.

Opvallend is dat NRC bij de distributie spreekt over verspreiding ‘in eerste instantie’ ook via bekende kanalen als iTunes en Spotify. Dat impliceert dat de krant op enig moment die kanalen wil sluiten en de uitzendingen louter verspreid via zijn eigen app.

Foto: Daniel Steuri (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verrassend: Boeken grote groeier in e-commerce

Posted 25 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon en bol.com zijn er groot mee geworden en het lijkt een uitgekauwde markt, maar toch blijkt online boekenhandel nu pas echt een hoge vlucht te nemen.

Dat laten nieuwe cijfers zien van dataleverancier Icecat. Boeken is de nummer twaalf-categorie in het e-commercelandschap wereldwijd. Het aantal keer dat webwinkel naar productinformatie is gevraagd over boeken groeide in 2018 met 3.438 procent.

Icecat de enorme groei vanuit ‘het groeiende belang van boeken verkopen via het online kanaal. Marktplaatsen als Amazon hebben niet het alleenrecht op boekverkoop via internet.’

Een van de best presterende audio- en e-bookuitgevers is Hachette UK. Dat staat op plaats negentig in de top 1000 grootste data-afnemers.

De cijfers van Icecat zeggen niets over de omzet bij webwinkels die de Nederlandse data gebruiken. Het zegt enkel iets over hoe vaak er productdetails zijn weergegeven bij shops, marktplaatsen en vergelijkingssites.

De zich het snelst ontwikkelende verticaal is Fashion, mede omdat data over kleding zich makkelijk laat standaardiseren. De outperformers in dit segment zijn schoenmerken Nike (+198%), en Adidas (+296%).

Foto: faircompanies (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote reorganisaties bij Amerikaanse mediabedrijven

Posted 24 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

In een tijdsbestek van 24 uur hebben diverse Amerikaanse mediabedrijven grote reorganisaties en ontslagen aangekondigd. Het gaat om website BuzzFeed, Verizon Media – eigenaar van HuffPost en Yahoo – en bij Amerika’s grootste regionale krantenuitgever…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Condé Nast: alle uitgaven nog dit jaar achter betaalmuur

Posted 24 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Uitgeverij Condé Nast heeft aangekondigd dat het alle online publicaties nog dit jaar achter een betaalmuur zal zetten. Zakenkrant Wall Street Journal (WSJ) citeert marketingmanager Pamela Drucker Mann, die stelt dat een prijskaartje aan een product…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

2019 vraagt om hernieuwde marketingtargets

Posted 23 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe vergroot je brand awareness in tijden van cookieschaarste? Wat staat je als merk te doen nu behavioral targeting op omvallen lijkt te staan? En hoe maak je in 2019 de stap naar full funnel dialoog? Dit jaar komen we in een nieuwe werkelijkheid. Eentje waarin we in termen van media-inzet van maximaal efficiënt en redelijk effectief naar maximaal efficiënt én maximaal effectief gaan.

En dat op voor je doelgroep betekenisvollere wijze dan voorheen, want ‘gepersonaliseerde 1-op-1-communicatie’ was tot dusver nog steeds vaak eenrichtingsverkeer. Hoe is dat zo gekomen?

Van massa naar targeting – en de rol van programmatic

Nog niet zo heel lang geleden was mediaconsumptie redelijk overzichtelijk. Je las in de ochtend een krant, luisterde overdag naar de radio en ‘s avonds keek iedereen televisie. Wilde je als merk bereik genereren onder je doelgroep dan kocht je een paar printadvertenties in, samen met radio- en televisiecommercials. Met de inkoop bij een select aantal publishers was je bereik gecoverd.

Het kostte misschien wel wat, maar dan had je ook wat. Brand awareness. Zo moeilijk was het niet. Met de komst van online kwam er twintig jaar geleden nog een scherm bij waarop consumenten media consumeerden. Tien jaar later kwam daar bovendien nog een mobiel scherm bij, waarna tal van nieuwe advertentiemogelijkheden het licht zagen.

Aan de aanbodkant groeide het aantal advertentiemogelijkheden met de dag: naast tekstadvertenties kon je ook display ads kwijt op websites, er ontstonden bannernetwerken, uitgevers verenigden zich en een aantal slimme dames en heren zag snel dat de inkoop van online advertising efficiënter kon.  Zo ontstonden de eerste ‘exchanges’ om online advertenties in te kopen en op te verkopen. Het is de start van programmatic advertising.

Met cookie-technologie hield je ondertussen bij wat de resultaten van de advertenties waren. Tegelijkertijd ontdekte de industrie dat er nog veel meer informatie ‘te minen’ was. Browserhistorie werd opgeslagen, profiling deed z’n intrede en verregaande behavioural targeting was een feit.

Slimme doelgroeptargeting, gepersonaliseerde 1-op-1-communicatie op schaal, steeds minder marketing-waste. Het zijn hoogtijdagen voor datadriven marketeers. Maar drie ontwikkelingen lijken nu roet in het eten te gooien.

Wetgeving, cookie-blocking en Byron Sharp

Wetgeving. Ruim een half jaar geleden werd GDPR een feit. We zien nog maar een glimp van de impact van deze wetgeving, en dan kijken we nog niet naar aanvullende maatregelen die op komst zijn. Het aantal cookies dat geplaatst kan worden, al dan niet met dubbele expliciete toestemming, staat sinds mei 2018 onder druk, waarmee de drijvende kracht achter behavioural targeting sterk aan kracht inboet.

Cookie-blocking. Het aantal gebruikers met ad- en cookie-blockers is groot en blijft stijgen. En redelijk invloedrijke partijen als Apple nemen actief maatregelen tegen tracking. Bye bye behavioural targeting.

Byron Sharp. Een derde tegengestelde kracht is de opkomst van wetenschap in advertising, het meest bekend in de vorm van marketingprofessor Byron Sharp. Zijn naam hoor je steeds vaker terug in de boardrooms van de grootste bedrijven.

Zijn onderzoeken tonen aan dat succesvolle merken niet aan differentiatie hoeven te doen en dat doelgroeptargeting juist schade kan toebrengen aan merken. Professoren zoals Sharp onderbouwen dat bekend bemind maakt en dat het omgekeerde zelfs waar is: onbekend maakt echt onbemind. Dus bedrijven moeten er alles aan gelegen zijn om op de eerste plaats vooral zichtbaar te zijn.

En al zou je kunnen blijven targeten naar model van de afgelopen jaren, dan nog adviseert Sharp het om dit niet te doen. Door in te zetten op massa bereik je letterlijk en figuurlijk meer.

Terug naar vroeger?

Zeker niet, want:

  • De wereld is totaal anders (drukker, veel input / signalen). Dus impact maken als merk is ook anders.
  • Minder aandacht van individu. Het is moeilijker aandacht krijgen voor merken. Je wordt makkelijker genegeerd.
  • TV zoals we dat kennen verandert, het wordt (het duurde even, maar inmiddels echt) minder lineair.
  • Het aantal kanalen waar we de doelgroep moeten bereiken, is enorm gegroeid.
  • De manieren van mediaconsumptie blijven zich ontwikkelen.
De wederopstanding van bereik

In lijn met Sharp moeten brand marketeers die hun merk ook digitaal willen bouwen, afstappen van die exclusieve focus op behavioural targeting en hun heil meer zoeken in een ouderwetse metric: bereik.

Uniek, incrementeel en impactvol bereik. Uniek (als in in zoveel mogelijk unieke ontvangers van de boodschap) omdat massa nodig is. Onbekend maakt tenslotte onbemind.

Incrementeel, omdat de doelgroepen verspreid over alle kanalen te vinden zijn, het is een optelsom. En impactvol in creatie en frequentie, om opvallend en onderscheidend te zijn.

Met ouderwetse awareness-campagnes en een nieuwe generatie methodes om bereik te optimaliseren zorg je er effectief weer voor dat consumenten die weg naar je winkel weten te vinden. En dan?

Van awareness naar aware zijn

Let wel, met ouderwetse aandacht voor bereik is een potentiële valkuil dat je ook weer ouderwets aan het zenden slaat. Schreeuwend om aandacht. Maar waarom zou aandacht en awareness moeten starten bij die potentiële klant?

Neem een fysieke winkel. Een sterke verkoper is ‘aware’ vanaf het moment dat een klant binnenkomt. Wie komt er binnen? Ken ik haar al? Wil ze eerst even rondkijken? Zal ik wel of niet vragen of ik kan helpen? Je inleven in die potentiële klant, er zijn waar hij is (fysiek en mentaal), en jezelf makkelijk beschikbaar maken is de sleutel.

Technologie en de digitale transformatie bieden ongekende mogelijkheden om precies dat te doen. Om vanuit het merk aware te zijn; beschikbaar om, op ieder moment, binnen ieders handbereik, iedere klantreis te starten. Het zullen de merken zijn die dit weten te doen, die het snelst zullen groeien. Wat je nog meer van deze merken kunt leren, laat zich aan de hand van drie kenmerken beschrijven.

1. Ze bieden toegang

Neem Apple, zo’n tien tot vijftien jaar terug. In de tijd dat iedereen druk was met het opbouwen van online direct-sales-to-customer-kanalen gingen de meeste* euro’s bij Apple juist naar het groter maken van het reseller- en retailkanaal.

Ze zijn daar waar de doelgroep is. Met prachtige winkels op de beste, meest centrale locaties met een vracht aan medewerkers om te helpen. Als klant kan je letterlijk met je klantbehoefte onder je arm, een probleem met je iPad bijvoorbeeld, terecht bij de Genius-bar voor een oplossing. Prima voorbeeld van toegang met een sterke synergie tussen service en sales.

* Apple heeft online stores in meerdere vormen, toch is retail nog steeds waar het leeuwendeel van de omzet vandaan komt.

2. Ze luisteren & interpreteren

Wie bij Marley Spoon een kijkje in de keuken neemt, ziet hoe je een goede dialoog voert met je klant. Ja, het ordermanagement verloopt via de app. Echter, als je aan het koken bent is een app niet zo praktisch, dus gebruik je een papieren menukaart met… een telefoonnummer!

Opvallend, want veel bedrijven willen niet dat je belt. Als je Marley Spoon belt krijg je *zonder keuzemenu* iemand aan de lijn die luistert, die je vraag interpreteert en het voor je uitzoekt. Of het nu gaat om je accountgegevens of de ingrediënten in de kruidenmix.

3. Ze doen er iets mee

Luisteren en interpreteren bieden prachtige kansen om de klant beter te leren kennen en de relatie te versterken. Bij Coolblue doen ze het onder meer in feedbackloops: op de belangrijke momenten van de klantreis checken of er wordt voldaan aan de verwachting.

En door daar altijd actie op te ondernemen. Als alles OK is, bevestig je dat dat fijn is om te weten, en als niet alles OK is, dan ga je er alles aan doen het op te lossen.

Aan de slag?

Start met luisteren in alle kanalen. Zorg voor breed bereik, ook digitaal, en maak impact. Verlaag drempels, wees benaderbaar en stimuleer reactie. Hoe meer dialoog, of feedbackloops, hoe meer kennis je opdoet, hoe sterker de relatie.

Het is echt geen hogere wiskunde, tenminste, voor organisaties die aware zijn. De tijden van schieten, zelfs met scherp, zijn voorbij. Wie zich bewust is van het belang van bereik en het zijn van een uitgesproken merkpersoonlijkheid heeft de beste kaarten in handen voor de toekomst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Derde Europese monopoliestraf Google aanstaande’

Posted 21 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google kan binnenkort volgende boete verwachten van het kantoor van eurocommissaris Margarethe Vestager. Het bedrijf zou zich schuldig maken aan misbruik van marktmacht met advertentieprogramma AdSense.

Dat weet persbureau Bloomberg uit bronnen rondom het onderzoek van de Europese Commissie. Het eindoordeel wordt ergens in de komende weken verwacht. De finale datum staat met potlood in de agenda.

In 2016 publiceerde Vestager de details omtrent aanklacht nummer drie, na Shopping en Android. In de AdSense-zaak gaat het over de vermeende Googlepraktijk waarbij beperkingen worden opgelegd aan websitebeheerders om ‘search ads’ te tonen van concurrerende partijen. “Dat belemmerende bestaande en potentiële concurrenten om dit commercieel belangrijke terrein te betreden en erop te groeien.”

Google heeft contracten met websitebeheerders om zijn zoekmachine in die betreffende sites te integreren. Wanneer een sitebezoeker een zoekopdracht intikt, krijgt hij organische resultaten op basis van het Google algoritme maar ook reclameuitingen uit hetzelfde systeem. Betreffende contracten weerhouden de uitgever ervan deals met anderen te sluiten.

Het directoraat Mededinging van de Europese Commissie ziet schending van Europese monopolieregels op drie punten, aldus de aanklacht. Ten eerste: Exclusiviteit, derde partijen mogen geen search ads van Googleconcurrenten plaatsen. Ten tweede: Premium plaatsing, derde partijen moeten een minimaal aantal reclameuitingen bij resultatenpagina’s afnemen en die van Google boven eventueel concurrerende uitingen plaatsen. Ten derde: het recht om concurrenten wel/niet te autoriseren, waarbij Google toestemming moet geven aan de uitgever om wel of geen concurrerende zoekmachinereclames te mogen vertonen.

De eerste twee monopolieboetes kostten Google tot nu toe 6,7 miljard euro.

Foto: Reinoud Kaasschieter (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Independer na de overname: ‘Persgroep is het umfeld dat we zoeken’

Posted 19 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het was zonder twijfel de opvallendste transactie op de Nederlandse internetmarkt van vorig jaar: de overname van de financiële vergelijkingssite Independer door De Persgroep. Ook al komt Independer terecht in een portfolio van bekende zoek- en vergelijkingssites, de Belgische uitgeverij is geen voor de hand liggende keuze. Heeft de achtergrond van directeur Coen de Ruiter (Max Havelaar, Apenheul) daar wellicht iets mee te maken?

Commercie verbinden met een missie, dat is wat De Ruiter (49) al een groot deel van zijn actieve loopbaan – die ooit bij Unilever begon – probeert te doen. Het was ook de uitdaging waar hij voor stond toen hij in 2017 directeur werd van de Hilversumse vergelijker. “Independer profileerde zich destijds graag als de Robin Hood onder de financiële vergelijkers, dat sprak mij erg aan”, legt hij aan Emerce uit. “Toen Achmea besloot Independer te verkopen, hebben we met vele partijen gesproken, waarvan er uiteindelijk zes zijn overgebleven. Maar je voelt tijdens het koffie drinken al snel of er een match is. De Persgroep is niet alleen een familiebedrijf dat voor de lange termijn gaat, er werken ook honderden journalisten die zeker niet alleen maar als doel hebben om geld te verdienen. Daar voelen we ons verwant mee.”

Bijkomend voordeel is verder dat er geen discussies meer zijn over de onafhankelijkheid. De Ruiter: “Achmea was een goede aandeelhouder, maar we waren er ons wel voortdurend van bewust dat de buitenwacht ons kritisch zou beoordelen. En dus hielden we elkaar op afstand, meer dan misschien wenselijk was. Juist Achmea onderkende als geen ander de noodzaak van onafhankelijkheid.”

Om de objectiviteit te garanderen, werd in 2011 zelfs een Raad van Toezicht aangesteld onder voorzitterschap van Arthur Docters van Leeuwen, oud-voorzitter van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Ook werd afgesproken dat er stappen zouden worden ondernomen als de merken van Achmea in meer dan 35 procent van de gevallen op nummer 1 zouden komen.

Ondanks deze garanties bleef de consument echter sceptisch. Grappen als Not so independer werden op feestjes al snel gemaakt, vertelt De Ruiter. “Als AllSecur hoog in de zoekresultaten stond, hoorde je niemand, maar was het Centraal Beheer, dan werd uiteraard al gauw de relatie met Achmea gelegd. Wat dat betreft ben ik blij dat ik die discussie nu niet meer hoef te voeren.”

Independer heeft Achmea overigens veel gebracht. Gestimuleerd door de samenwerking met de vergelijker is de klantgerichtheid van de organisatie in de loop der jaren versneld. Daarmee was het belangrijkste doel van de strategische alliantie wel bereikt, zegt de verzekeraar. Achmea wil nu meer focus op de online klantbediening via eigen distributiekanalen.

Verfrissend
Het Gallische dorpje binnen Achmea, zoals De Ruiter zijn bedrijf omschrijft, heeft zich dus eindelijk los kunnen maken en gaat een volgende fase in. Hoe de toekomst er met De Persgroep precies uit zal zien, is nog niet helemaal duidelijk; daarover moet nog nader gesproken worden. De Ruiter hierover: “Ik kan me voorstellen dat we elkaar ook op journalistiek gebied beter weten te vinden. We kunnen in een vroeg stadium trends zien in data waarover journalisten normaliter niet beschikken. Ook kunnen we een vergelijker als Autotrack aan verzekeringsproducten koppelen.”

Over de koers van Independer is De Ruiter wel helder. De uitwerking daarvan was ook de reden waarom hij de verkoop nog maar even voor zich uit had geschoven. Los van de verhuizing naar het oude TROS-gebouw, die begin dit jaar ook nog op de planning stond. De keuze voor De Persgroep maakte overigens wel deel uit van de visie op de lange termijn. “We willen een betrouwbare partner zijn voor onze klanten. Kranten als Trouw en de Volkskrant worden gelezen vanwege de serieuze journalistiek. Dat is het umfeld dat we zoeken.”

Voorheen richtte Independer zich namelijk grotendeels op de transactie, oftewel het afsluiten van een verzekering of ander financieel product. “Dat deden we op zich goed”, zegt De Ruiter, verwijzend naar de hoge NPS-score, maar het bedrijf streeft nu naar een duurzame relatie met klanten. “Een klant winnen kost tegenwoordig steeds meer geld, terwijl we hem juist breder willen adviseren over zijn financiële planning.”

Zelf heeft De Ruiter geen financiële achtergrond, op bedrijfseconomie na. Maar dat vormde geen belemmering voor zijn aanstelling, zegt hij, en ook de toetsing van toezichthouder AFM, die bestuurders van financiële instellingen voorafgaand aan hun benoeming moet screenen, verliep zonder noemenswaardige problemen. “Er werd wel sectorervaring geëist, maar een voormalige dierentuindirecteur vonden ze verfrissend of in ieder geval betrouwbaar genoeg.”

Inzichten
Zelf had De Ruiter zich vanaf het begin voorgenomen om de sector transparanter te maken. “Bij keurmerkorganisatie Max Havelaar werkten we vanuit de gedachte van empowerment, oftewel boeren in ontwikkelingslanden het heft in eigen handen laten nemen. Zoiets wilde ik ook graag in de financiële sector: mensen die zelf beslissingen kunnen en durven nemen. Dat zou de sector ook meteen betrouwbaarder maken.”

Bij hypotheken moet het Independer-algoritme in de toekomst bijvoorbeeld een beter advies kunnen geven dan de hypotheekadviseur om de hoek. Dat is nu niet het geval. Nu wordt die adviseur nog altijd als eerste geraadpleegd.

De Ruiter: “Klanten krijgen bij ons in het adviestraject altijd te maken met een adviseur, hand in hand met de klant gaan we dit steeds meer online doen. Met de kennis van deze mensen kunnen we de algoritmen verbeteren.” Met name de toepassing van kunstmatige intelligentie moet het hypotheekproduct in de toekomst naar een hoger niveau tillen.

“Onderscheid wordt steeds belangrijker in de financiële sector”, vult De Ruiter aan, “omdat verzekeraars waarmee we samenwerken onze directe concurrent zijn geworden in het direct benaderen van klanten. We redden het niet langer met simpele vergelijkingsproducten, want die heeft iedereen.”

Verbreding en verdieping zijn ook nodig om klanten beter te doorgronden. De zorgpremies in het najaar zorgen traditioneel weliswaar voor veel aanloop, maar van de zes miljoen jaarlijkse vergelijkingen leiden er slechts één miljoen tot verandering van verzekeraar. Veel consumenten controleren bij Independer of ze bij hun huidige verzekeraar goed zitten. Daar is ook veel waard, zegt De Ruiter, maar het zou mooi zijn als consumenten breder werden geïnformeerd.

Winst is er volgens hem te behalen rond het domein wonen. Zo vergelijkt Independer sinds enige tijd ook energiecontracten, een markt die steeds belangrijker wordt voor consumenten. En ook alle financiële beslissingen rond verhuizen of verduurzamen wil Independer gaan uitleggen. “Zeg maar alle belangrijke beslismomenten in je leven.” Dat kunnen leuke momenten zijn, zoals het kopen van een nieuwe auto of de geboorte van een kind. Maar ook bij verdrietige momenten, zoals een scheiding, ziekte of overlijden, moet Independer volgens de directeur de plek zijn waar je als eerste naartoe gaat bij financiële veranderingen. Daarnaast zijn er plannen om specifieke financiële diensten voor zzp’ers op te tuigen.

Maar daar houdt het ook wel op. Internetabonnementen en mobiele telefonie wil het bedrijf niet gaan aanbieden. De concurrentie op dat gebied is al moordend en branchevervaging wil De Ruiter niet. “Ook van beleggingen blijven we weg.”

Volledig geautomatiseerd pensioenadvies ziet hij wel weer zitten. “Consumenten op dat gebied inzichten verschaffen, doet eigenlijk niemand nog online. Ik verwacht dat financiële adviezen zo complex worden dat je computers nodig hebt om de consument professioneel te begeleiden.”

Speelveld
Vooralsnog heeft Independer nog maar weinig last van buitenlandse concurrenten. Ook De Ruiter kent de verhalen dat de Googles en Amazons van deze wereld die grootste plannen zouden hebben met financieel advies, maar in de praktijk is er nog weinig van te merken. Het is een dynamische markt waarin weinig ruimte is voor nieuwkomers. “Ik denk dat het voor de internetreuzen nog steeds een stap te ver is”, stelt de directeur. “Natuurlijk kunnen ze bestaande Nederlandse partijen overnemen, maar bij ons zijn ze nog nooit over de vloer geweest.” Wel verwacht hij verschuivingen rond ontwikkelingen als de PSD2-wetgeving, waarmee derden na toestemming toegang kunnen krijgen tot bankgegevens.

De samenwerking met De Persgroep moet wat De Ruiter betreft in ieder geval leiden tot nieuwe diensten. Hij wil zich onder meer laten inspireren door de geavanceerde nieuwsapps van de diverse kranten van de Persgroep. Zo heeft Independer nog altijd geen mobiele app, ook al verwacht het bedrijf dat volgend jaar meer dan de helft van de klanten via de mobiele site binnen zal komen. Lange tijd pakten consumenten voor financieel advies echter vaak de laptop in plaats van een smartphone of tablet. “Een mobiele app is op de lange duur natuurlijk onvermijdelijk, maar we zullen wel met een heel slimme oplossing moeten komen.”

De Ruiter voorziet dat er sowieso grote stappen moeten worden gezet in zijn organisatie. “De komende jaren zullen mensen steeds vaker belangrijke financiële beslissingen moeten nemen, en daarvoor advies willen hebben. Het is een spannend speelveld van data, privacy en vertrouwen, waarin ook wij nog onze weg moeten vinden.”

* Dit artikel verscheen eerder in het decembernummer van Emerce magazine (#169).



Lees het volledige bericht op Emerce »