Posts Tagged ‘twitter’

D-reizen nu ook bereikbaar via WhatsApp

Posted 15 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

D-reizen is van start gegaan met het beantwoorden van klantvragen via WhatsApp. Doel is zowel sales te genereren als een extra klantenservicekanaal te bieden, vertelt Anousha de Ruiter, social media coördinator bij D-rt Groep.

Gezien de populariteit van de live chatfunctie op de website van D-reizen is het een logische volgende stap om ook WhatsApp als communicatiekanaal aan te bieden, zegt De Ruiter. “De klant heeft de app al op zijn of haar telefoon staan en het is een laagdrempelige manier van communiceren. Ons webcare team beantwoordt vragen op maandag tot en met zaterdag van 8 tot 23 uur en op zondag van 10 tot 23 uur.”

WhatsApp kan door de klant worden gebruikt voor, tijdens en na de reis. “We zijn sinds gisteren live en krijgen bijvoorbeeld vragen over waar mensen naartoe kunnen in de meivakantie. Net als via de telefoon en e-mail geven we advies en boeken we de reis in als mensen dat willen. Dat hoeven ze niet zelf te doen – onze kracht is het van A tot Z regelen van de vakantie.”

Tijdens de reis biedt WhatsApp ook verkoopmogelijkheden. “Tot nu toe hadden we weinig contact met klanten zodra ze op reis zijn. Maar bijna elk hotel heeft wifi en nu kunnen ze ook op vakantie ons gemakkelijk vragen stellen. Dat kan inderdaad ook om het boeken van een huurauto of excursie gaan. We gaan geen sales pushen – het initiatief om contact op te nemen ligt bij de klant.”

Volgens De Ruiter is er bewust voor gekozen om de WhatsApp-service eerst bij D-reizen uit te rollen en nog niet bij VakantieXperts. “Bij D-reizen ontvangen we al langere tijd berichten met diverse soorten vragen via Facebook, Twitter en andere social media-kanalen. De stap naar de meest gebruikte chattool WhatsApp lag dus voor de hand. Vanzelfsprekend bekijken we de learnings en gaan we dit mogelijk ook bij VakantieXperts uitrollen.”

Sinds de livegang zijn er in één dag tijd honderden gesprekken binnengekomen op WhatsApp, vertelt De Ruiter. “We communiceren de mogelijkheid op onze service- en contactpagina. Later gaan we WhatsApp ook op andere kanalen actief promoten. We gaan voorzichtig van start, omdat we willen voorkomen dat we het beoogde serviceniveau niet behalen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Column: #DeleteUber

Posted 15 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

In de stad New York melden zich wekelijks zo’n vijftigduizend nieuwe gebruikers bij Uber aan. Een duizelingwekkend aantal sign-ups voor een dienst die alweer acht jaar bestaat. En de impact van de giga-startup is in alle markten terug te zien. Van de ooit veertigduizend yellow cabs die door de New Yorkse Madison Avenue sjeesden, is nog maar een kwart over.

Ondanks het succes heeft Uber echter altijd een haat-liefde verhouding met klanten, steden en zelfs overheden gehad. Desalniettemin introduceerde het bedrijf onlangs een speciale tool voor stedenplanners: Movement. Het stelt steden in staat verkeerspatronen te ontdekken en te ontrafelen. Dat alles op basis van data van miljoenen Uber-ritten in de afgelopen acht jaar. Movement trackt bijvoorbeeld hoelang het duurt om van A naar B te rijden, en geeft inzicht in alle tijdstippen, duur en locaties. Dit alles moet ervoor zorgen dat steden eenvoudiger bottlenecks en verkeerscongestie kunnen voorkomen. Nu en in de toekomst.

Verkeerspatronen als gevolg van hinder of wegversperringen kunnen nu gratis worden uitgelezen (en opgelost). Op een conferentie in Washington D.C. demonstreerde Jordan Gilbertson, Head of Product bij Uber, dit onlangs live door het virtueel platleggen van het lokale metrosysteem. Het gevolg: een kettingreactie van gebeurtenissen met als slotact een mega-verkeersinfarct. Met reistijden die met dertig procent toenamen. Bij opritten van snelwegen zelfs met vijftig procent.

En toch kwam het bedrijf onlangs ernstig in opspraak toen bleek dat Travis Kalanick, de CEO van Uber, een adviesfunctie had geaccepteerd bij de Trump-regering. Dat viel in slechte aarde. Het anti-Uber sentiment werd nog eens versterkt doordat de taxidienst op precies het verkeerde moment de welbekende en hatelijke surge-pricing activeerde toen de immigratie-ban van kracht was. Lees: tijdens en na tal van anti-Trump demonstraties én nadat passagiers op luchthavens waren gestrand als gevolg van #MuslimBan.

Het bleek de ultieme trigger voor een heuse socialmediahetze, waarbij de hashtag #DeleteUber direct trending topic werd op Twitter. Toen ook nog eens aan het licht kwam dat de taxidienst bereid is om met Trump samen te werken, in tegenstelling tot concurrent Lyft, barstte de bom helemaal. Want politiek en tech gaan slecht samen. Evenals met andere maatschappelijke issues. Desondanks vervaagt die scheidslijn steeds meer. Nu met name in de Verenigde Staten. En wie weet straks ook hier. Tegen welke prijs is echter is nog allerminst duidelijk.

*) Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#156).



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Minder mobiele advertenties naar Twitter’

Posted 15 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amerikaanse marketeers gaan dit jaar minder geld uitgeven aan Twitter. Dat voorspelt het bureau eMarketer. Het marktaandeel van Twitter voor wat betreft mobiele advertenties daalt naar verwachting van 2,6 procent vorig jaar naar 2 procent dit jaar.

Omgerekend komt dat neer op 1,15 miljard dollar tegen 1,21 miljard vorig jaar, geen goed nieuws voor het toch al wankelende bedrijf.

Het is voor het eerst dat eMarketer een dergelijke daling voorspelt, maar het komt niet als een verrassing. De recente kwartaalcijfers legden de problemen al bloot en eind vorig jaar stapte verkoopdirecteur Adam Bain al op.

Mogelijk gaat het advertentiegeld naar Google en Facebook. Zij zullen dit jaar 57 procent van de mobiele advertentiemarkt voor zich opeisen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SxSW: ‘geen kunstmatige, maar aanvullende intelligentie’

Posted 14 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

AI en bots zijn twee veelgehoorde buzzwords op SxSW. Twee mannen die er bijzonder veel van af weten en op SxSW acte de presence geven, zijn Dharmesh Shah (medeoprichter en CTO van HubSpot) en Rob High (CTO van IBM Watson). Hoe zien zij de ontwikkelingen?

Bots en AI; er is geen ontkomen meer aan

Volgens Shah is het simpel: “De kortste lijn tussen twee punten is een rechte lijn. De kortste lijn tussen een vraag van een klant en een antwoord is een bot.” Consumenten zijn 24/7 online en willen dus ook 24/7 antwoord kunnen krijgen op hun vragen. We zijn gewend geraakt aan instant gratification en willen onze vragen direct beantwoord zien.

De antwoorden op onze vragen zijn echter vaak niet in één systeem terug te vinden. Delen ervan zitten wellicht in een afgesloten ERP-systeem, er staat wat data in een marketingcloud en het laatste stukje bevindt zich in de publieke database van Twitter. Medewerkers kunnen onmogelijk al deze data doorzoeken, laat staan er chocola van maken om snel een zinnig antwoord op de gestelde vraag te formuleren.

Om die reden heeft Shah de afgelopen periode een hoop tijd en geld geïnvesteerd in de ontwikkeling van GrowthBot, een chatbot voor marketeers en salesmensen die groei willen realiseren. De bot is op dit moment voor iedereen beschikbaar en kan gratis worden geïnstalleerd op Slack, Facebook Messenger of Twitter. Hierdoor je alvast een beetje experimenteren en een gevoel krijgen bij wat bots voor jouw organisatie kunnen betekenen.

Data is de nieuwe olie

Shah en High zijn het met elkaar eens dat de uitdaging bij de ontwikkeling van bots en de inzet van AI niet zozeer ligt op het vlak van data. Er is meer dan genoeg data beschikbaar. Niet zo vreemd, want volgens High zorgen we met z’n allen dagelijks voor 10 exabytes (dat is 10 miljard gigabytes) aan data. De uitdaging zit hem in de ontwikkeling van slimme algoritmes. De intelligentie van systemen en de apps die hierop worden ontwikkeld om zinnige conversaties tussen mensen en computers mogelijk te maken.

Het wordt niet uitgesproken, maar dit is natuurlijk precies de manier waarop allerlei grote technologiebedrijven (van Facebook en Google tot Microsoft en Amazon) de komende tijd enorm veel geld gaan verdienen. Data is de nieuwe olie. Net als olie is data op zich niet zo interessant. Het gaat erom dat je mensen op een zinnige manier toegang geeft tot data. En als ze jou nodig hebben voor die toegang ben je oppermachtig.

Een kijkje onder de motorkap van Watson

Bij IBM doen ze dat heel slim. Watson, de supercomputer die in 2011 de allerbeste Jeopardy!-spelers ter wereld versloeg, bestaat vandaag de dag uit twee onderdelen: een marktplaats en een cloud-infrastructuur waarop deze marktplaats draait. Vanuit de marktplaats biedt IBM drie diensten aan:

  1. Services; de intelligentie van Watson waarmee developers apps & bots kunnen bouwen
  2. Apps & bots; de door IBM of anderen gebouwde tools
  3. Data; publieke, privé en crowd sourced informatie

Het meest interessant is Watson’s intelligentie. De supercomputer kan inmiddels omgaan met geschreven taal, gesproken taal en beelden. De cijfers zijn indrukwekkend. Watson is in staat om onze persoonlijkheid op 52 punten te beoordelen, op basis van iets simpels als een geschreven tekst van 300 tot 3.000 woorden. De foutmarge op het begrip van gesproken taal is inmiddels nog maar 5,6 procent. Dat is vrijwel gelijk aan de foutmarge van een mens (5%).

Ruim 500 startups gebruiken Watson’s cloud, data en services om apps te bouwen. Inmiddels zijn er tools die helpen met belastingadvies, klantenservice, het plannen van bruiloften en het doen van juridisch onderzoek. Bedrijven maken dankbaar gebruik van deze apps, maar moeten hun data daarvoor wel over de cloud infrastructuur van IBM laten lopen. Op die manier creëert het technologiebedrijf natuurlijk een afhankelijkheid voor klanten en een machtspositie voor zichzelf.

What’s next?

Als mens lopen we tegen de grenzen van onze cognitieve vermogens aan. Willen we onze klanten in een 24/7 online economie kunnen blijven bedienen op een manier die zij van ons verwachten, dan ontkomen we niet aan het gebruik van een bepaalde vorm van AI. Wat High betreft staan de letters AI dan ook voor Aanvullende Intelligentie en niet zozeer voor Artificiële Intelligentie. Shah is het met hem eens en gelooft niet dat bots ons gaan vervangen.

Tegelijkertijd hebben we ze wel nodig en daarmee de bedrijven die de algoritmes achter de bots ontwikkelen. Mijn advies? Kijk allereerst goed naar de behoefte van je eigen klanten. Bekijk daarna welke bot je zou kunnen helpen om jouw klant beter van dienst te zijn. Verdiep je in het bedrijf erachter en de afspraken die er zijn met betrekking tot data en eigenaarschap daarvan. Alleen dan kun je beslissen of de afhankelijkheid en de prijs die je daarvoor (maandelijks) betaalt een investering is die je daadwerkelijk wilt doen.

*) Uitgelichte afbeelding: Jochem Koole, licentie: CC BY

**) Al het nieuws en achtergronden van onze experts ter plaatse lees je in ons speciale SxSW-topic.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AD-columniste Ekiz bedreigd na kritische column

Posted 14 Mrt 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Een recente column van AD-columniste Fidan Ekiz over het Turks-Nederlandse diplomatieke conflict komt haar via Twitter en e-mail op kritiek en zelfs dreigementen te staan, meldt ze. Ekiz zegt niet bang te zijn, maar juist het gevoel te hebben zich…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Minder inkomsten uit Instant Articles en Google AMP dan verwacht’

Posted 14 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Uitgevers moeten kiezen: zelfgemaakte content distribueren via Facebooks Instant Articles, Google AMP of Snapchat of het gewoon houden bij de eigen kanalen? Voor de advertentie-inkomsten hoeven ze het nog niet te doen, zo blijkt uit een gelekt rapport.

De verandering in consumptiegedrag heeft ervoor gezorgd dat uitgevers van nieuws en andere online content nieuwe manieren van distributie overwegen en uitproberen. Zo is YouTube inmiddels vast onderdeel van de contentstrategie, publiceert menig uitgever de content integraal via Facebooks Instant Articles, Apple News of in Google AMP-variant. In plaats van de content (uitsluitend) op de eigen site of in de app te plaatsen, publiceren uitgevers op een plek die ze niet zelf onder controle hebben. Ze profiteren van het bereik van anderen, die beloven als tegenprestatie voor de advertentie-inkomsten te zorgen.

Dat klinkt leuk, maar hoeveel levert het op om je product uit handen te geven? Tot nu toe veel minder dan werd verwacht. Dat concludeert uitgever Business Insider na het zien van een uitgelekt rapport van Digital Content Next (DCN). Deze branchevertegenwoordiger verzamelde de data van negentien mediabedrijven, waaronder The Financial Times, Bloomberg, NBC en The New York Times. Onder acht van de leden nam het ook interviews af over de ervaringen met distributie via derden en de inkomsten hieruit.

‘Veel minder dan verwacht’

Gemiddeld genomen was YouTube de belangrijkste inkomstenbron voor deze uitgevers. Ongeveer de helft werd verdiend op het videoplatform. Het geld dat via andere distributiekanalen is verdiend, is met name afkomstig van Facebook, gevolgd door Twitter en Snapchat.

De platformen geven weinig aanleiding om de content op die manier te distribueren, concludeert Business Insider. De content zorgt ervoor dat bijvoorbeeld Facebook als betrouwbaar wordt gezien door gebruikers en adverteerders, maar de vermarkting valt ze tegen. Uitgevers zien de bedrijven bovendien nog steeds als concurrent, daar verandert niets aan. Aan beide kanten wordt immers dezelfde aandacht gestreden.

Het blijft voor uitgevers een te kraken noot. Wel of niet je kostbare content uit handen geven? Anderen hebben dan de controle. Onder meer over de inkomsten en de gebruikersdata. Of de platformen voor extra verkeer richting de eigen website zorgen, is ook niet duidelijk.

Britse media zijn ook nog niet bovenmatig enthousiast, zo bleek uit een publicatie van afgelopen najaar. Met Instant Articles wordt geld verdiend, maar zoals een betrokkene ook zei: ‘it’s pennies not pounds’.

Toch lijken de meesten de distributie via derden in ieder geval een kans te willen geven. Buzzfeed kwam in 2015 al tot de conclusie dat het er niet omheen kon. De uitgever investeerde in een team van redacteuren dat special voor andere platformen content moest produceren. Waarom? Buzzfeed zei serieus rekening te houden met een tijd waarin mensen hun content niet meer bij uitgevers zelf consumeerden, maar op de plekken die ze toch al vaak bezoeken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Apple Pay in mei naar België’

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Volgens het Franse MacGeneration kunnen Belgen vanaf 2 mei met hun iPhone of Apple Watch betalen aan de kassa. Op Twitter heeft een medewerker van de bank CBC/KBC laten weten dat Apple Pay binnenkort beschikbaar is.

Apple heeft de websites over Apple Pay inmiddels vertaald en geschikt gemaakt voor de Belgische markt.

Er zijn geen concrete aanwijzingen dat Apple Pay snel naar Nederland komt.

Betaalplatform Android Pay is sinds vorige week beschikbaar in België, althans voor gebruikers met een creditcard van BNP Paribas Fortis, Hello Bank! of Fintro. Gebruikers van CBC of KBC moeten langer wachten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Journalist krijgt doodsbedreigingen na rel tussen Turkije en Nederland

Posted 13 Mrt 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Turks-Nederlandse journalist Hakan Büyük gaat aangifte doen van bedreiging. Büyük zegt dat hij sinds de diplomatieke rel tussen Turkije en Nederland tientallen doodsbedreigingen heeft ontvangen via Twitter.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Under Armour: ‘Tech en sport is een logische combinatie’

Posted 11 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Amerikaanse sportmerk Under Armour is dé challenger van grootmachten als Nike en Adidas. Dankzij een excessieve focus op de eindgebruiker en een tomeloze ambitie om te innoveren. “Als het aan ons ligt, doen we overal een chip in”, aldus Chris Bate (53), VP & Managing Director Europe.

Ondanks de bijna vijf miljard dollar die Under Armour wereldwijd omzet, is het bedrijf voor sommige consumenten nog een grote onbekende. En dat terwijl de onderneming van CEO en oprichter Kevin Plank al sinds 1996 actief is en inmiddels zo’n vijftienduizend medewerkers telt, verdeeld over 28 landen.

Het fundament van het miljardenbedrijf legde Plank in de garagebox van zijn oma in Washington DC. Van daaruit bracht hij in 1996 zijn eerste product – een T-shirt dat op ingenieuze wijze zweet afvoert – aan de man. Na een moeizame start, met krap vijfhonderd verkochte T-shirts in het eerste jaar, vervijfvoudigde de omzet al snel en kreeg Plank de smaak te pakken.

In de jaren erna wist Under Armour zich ook steeds meer in the picture te werken. Door onder meer het gratis weggeven van producten aan topsporters tot het sluiten van nationale sponsorships en zelfs het kleden van bekende filmacteurs in grote Hollywoodproducties. Hoewel het bedrijf de laatste tijd minder hard groeit dan analisten hadden gehoopt (eerder twintig dan dertig procent, red.), is de verwachting dat de omzet in 2020 zal uitkomen op maar liefst elf miljard dollar.

Under Armours hoofdkantoor staat al sinds jaar en dag in het Amerikaanse Baltimore, waar ongeveer de helft van de medewerkers gehuisvest is. Vanuit het Olympisch Stadion in Amsterdam, dat sinds 2006 dienst doet als Europa’s hoofdkwartier, worden de Europese landen aangestuurd. “In totaal tweehonderd medewerkers, waarvan zo’n honderddertig in Nederland”, aldus Bate die alle Europese activiteiten overziet en eerder bij onder meer Nike en Puma werkte.

Hoe kan het dat een relatieve nieuwkomer wedijvert met Nike en Adidas, toch de koningen van de sportbusiness?
“In de kern is dat terug te voeren op onze bedrijfscultuur, waarbij we continu gefocust zijn op het beter laten presteren van sporters. Onder meer door innovatie, sport en technologie samen te brengen. Een ambitie die je daarnaast alleen maar kunt bereiken als je met zeer gedreven mensen werkt. Door dat elke dag te doen, ontstaan er nieuwe innovatieve producten, op allerlei vlakken. En groeien we ook als bedrijf. Hierdoor kunnen we vandaag de dag een brede range van sportgerelateerde producten bieden. Denk aan schoenen, ondergoed en vrijetijdskleding. Allemaal ontwikkeld zodat sporters zich zo goed mogelijk kunnen voorbereiden, presteren en herstellen.”

Met de introductie van vrijetijdskleding lijk je ook de strijd aan te gaan met bestaande fashionlabels. Is dat zo?
“Klopt. Dat wij opschuiven, is overigens niet zo vreemd als je bedenkt dat de premium fashionlabels als Hugo Boss al jaren een beweging onze kant op maken. Uiteindelijk draait dit spel om de kwaliteit van de materialen die worden gebruikt. Iets waar wij vanaf dag één nooit concessies in hebben gedaan. Waardoor we van mening zijn dat we deze markt zeker deels naar ons toe kunnen trekken. Behalve dat het een natuurlijke extensie is, is het tevens een mooie gelegenheid om ons merk bij een groter publiek onder de aandacht te brengen.”

Wat is momenteel jullie grootste klantengroep?
“Onze core-users zijn veelal 25 tot 34 jaar oud. Noem ze millennials. Dit hebben we niet strategisch zo bedacht, het is gewoon een groep die graag nieuwe dingen uitprobeert. Als je kijkt naar het aantal mannelijke en vrouwelijke gebruikers, dan zijn mannen in de meerderheid. Zij het met een miniem verschil: 53-47 procent.

In Europa is het Verenigd Koninkrijk onze grootste afzetmarkt, simpelweg omdat dit het eerste land was waar we buiten de Verenigde Staten actief werden. Gevolgd door Duitsland en Frankrijk. Duitsers zijn dol op innovaties, net als Nederlanders. De snelst groeiende Europese markt voor ons is desalniettemin de UK.”

Welke producten zijn het meest gewild?
“By far de trainingsproducten. Van T-shirt tot joggingbroek. Voor zowel binnen als buiten. Opgeteld bijna driekwart van onze verkoop. Dit aandeel neemt in de afgelopen jaren wel iets af door de introductie van ons schoenensegment in 2006 (inmiddels ter waarde van één miljard dollar omzet, red.). En dan heb je nog de accessoires, goed voor een kleine tien procent. Persoonlijk denk ik dat binnen nu en drie jaar smart tech een grote vlucht zal nemen. Tech en sport is een logische combinatie.”

In hoeverre zijn jullie eigenlijk nog een sportbedrijf?
“Niet. Oorspronkelijk was dat wel zo, maar die tijd ligt alweer ver achter ons. We zijn absoluut een techbedrijf, meer dan wie dan ook in onze business. Dat heeft er tevens voor gezorgd dat we – als het gaat om marktaandeel – op de Amerikaanse markt met Adidas stuivertje wisselen om de tweede plek (Nike bezet fier de eerste positie, red.). Als het aan ons ligt, doen we ook overal een chip in, zolang het maar bijdraagt aan onze missie. Onze nieuwste schoen is daar een mooi voorbeeld van. Als je zes keer springt, meet het de gesteldheid van je voeten. Hierdoor kunnen we je niet alleen op basis van data vertellen wat en hoe goed je iets hebt gedaan, maar ook wat je met jouw conditie het best kunt gaan doen als het gaat om sport. Hoe gaaf is dat? Op dit vlak kan je nog veel meer innovatie van ons verwachten. Want wat Facebook heeft gedaan voor social, Amazon (Prime, red.) voor retail en LinkedIn voor business, willen wij voor de fitness- en wellnesscategorie zijn.”

Wat is jullie overall marketingstrategie?
“Net als menig ander bedrijf geven we minder uit aan televisiereclame dan voorheen en zetten we ons geld meer op digital en social. Met name bij partijen als Facebook, Twitter, Snapchat en Instagram. Hiervoor maken we speciale content, passend bij elk van de platformen. Met de aan ons verbonden sporters in de hoofdrol. Geen rocket science, maar voor ons wel een nieuwe tak van sport. In de afgelopen paar jaar hebben we ons namelijk vooral gericht op het vinden en contracteren van de juiste sporters. Nu is het tijd om ze onze waarden uit te laten dragen. Via hun eigen digitale kanalen, want daar zitten de fans.”

Hoeveel van de vijf miljard omzet is toe te schrijven aan online?
“Ongeveer negentig procent komt van retail. De rest verloopt via onze eigen site, waarvan we er binnen Europa nu veertien hebben. Eind dit jaar vijftien, waarbij ongeveer de helft is afgestemd op de lokale taal. Pure players als Amazon en Zalando, waar we een exclusief partnership mee hebben, vallen bij ons overigens binnen retail. Hun aandeel mag ik niet specificeren. Wat ik wel kan zeggen, is dat we in Europa jaarlijks twintig miljoen views op underarmour.com genereren. Niet gek voor een bedrijf dat twee jaar geleden online niet actief was.”

Under Armour heeft in Europa geen eigen winkels, maar maakt gebruik van partners. Waarom?
“In de VS hebben we al diverse brand houses, die komen er in Europa ook. Dat is gezien de fase waar we als bedrijf in zitten ook zeer wenselijk. Nog dit jaar zullen we een eigen winkel openen, en in de komende drie jaar nog eens zes flagshipstores. Waar kan en mag ik niet zeggen, maar neem van mij aan dat we al onze kennis en learnings erin zullen verwerken. Natuurlijk op een premium locatie, want dat is essentieel wil je succesvol zijn. Centraal-Europa, Polen, de Baltische Staten en dergelijke vallen hierbuiten. Daar blijven we met retailpartners werken. Wat betreft distributie werken we in Europa met slechts één partner, zodat wij ons kunnen focussen op waar wij goed in zijn.”

Veel Europese retailers kijken met een schuin oog naar China. Hoe vergaat het jullie daar?
“We groeien er erg hard, zeker de laatste jaren. We zijn er vooral actief via retailstores, hetzij van onszelf dan wel van derden. Het hebben van fysieke winkels is er, ondanks het succes van digitale platformen als WeChat, van ongelooflijk groot belang. Vergeleken met Europa is China sowieso heel anders. Het is een sterk gefragmenteerde markt. Vanuit investeerdersperspectief is het daarentegen wel weer erg overzichtelijk. Je kunt vooraf goed voorspellen wat je return of investment is.”

Om digitaal een slag te maken, heeft Under Armour een paar jaar geleden een drietal apps overgenomen. Met vooralsnog weinig ruimte voor e-commerce…
“Klopt. De overname van MapMyFitness, MyFitnessPal en Endomundo was ook niet bedoeld om er een hele andere app van te maken. Het stelde ons wel in staat om een eigen overkoepelende app te bouwen: UA Record. Met daarin alle features die een sport-app volgens ons moet hebben. Ook daarin staat de gebruiker centraal. En dus zit de button naar onze webshop niet op de homepage. Het is ook niet de eerste behoefte van onze community, die momenteel 194 miljoen gebruikers telt. Desondanks is het zeker een leadgenerator. Uit data die we hebben, blijkt ook dat gebruikers meer openstaan voor fitnessgerelateerde advertenties en aankopen na het doen van een work-out. En ze meer op ons platform spenderen dan als ze via een andere weg onze webshop bezoeken (26 procent meer, red.). Onze omzet op mobiel stijgt overigens al jaren met meer dan vierhonderd procent.”

Under Armour is shirtsponsor van voetbalclub AZ. Heb je daarvoor ook gebruikgemaakt van data-analyse?
“Haha, nee. Wij waren op zoek naar een local hero. Tevens een underdog in de Nederlandse voetbalcompetitie. Net als wij in onze business. Dan ga je niet naar Ajax, Fyenoord of PSV. Toen we met de mensen van AZ spraken, was er ook meteen een klik. En bleek dat we over veel zaken hetzelfde denken. Net als bij onze andere sporters waarmee we marketingwise afspraken hebben, willen we bovenal dat ze door ons betere resultaten kunnen behalen. Wat indirect weer goed is voor onze zichtbaarheid en branding.”

Jullie weten door al die app-data precies wie wat wanneer doet, eet en slaapt. Hoe ga je al die data verzilveren?
“Daarvoor zijn we onder meer een samenwerking met IBM’s Watson aangegaan. Zij hebben technologie en kennis die wij simpelweg niet in huis hebben. Hierdoor is het mogelijk om op de persoon afgestemde suggesties te doen. Denk aan een notificatie na een drukke sportdag dat het tijd is om te rusten, als je de volgende dag weer voldoende hersteld wilt zijn. Of dat je gevarieerder moet eten (op basis van calorieën-app MyFitnessPal, red.). Dat soort zaken. De kunst is om dat op een niet-opdringerige manier te brengen, op het juiste moment. Anders mist het zijn doel, wat zonde zou zijn. Uiteindelijk willen we dat mensen door onze producten ook een beter en langer leven hebben. Dat is goed voor hen. En op lange termijn voor ons.”

App-gebruikers kunnen onderling ook met elkaar communiceren. Nu worden vooral work-outs gedeeld. Wellicht goed om de app een meer social karakter te geven?
“Zolang het met fitness en wellness te maken heeft, is dat zeker een idee. Het sluit ook aan op de ambitie om de grootste te worden in onze categorie. Vooralsnog lag onze focus er niet op. Mede omdat onze gebruikers andere features belangrijker vinden. Neemt niet weg dat het een volgende stap kan zijn.”

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#156).

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mensgestuurde zoekapp Jelly naar Pinterest

Posted 10 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De mensgestuurde zoekmachine Jelly van Twitter medeoprichter Biz Stone en Ben Finkel, opgericht in 2014, is voor een onbekend bedrag overgenomen door Pinterest.

De appel niet ver van de boom, want Stone heeft als investeerder geld in Pinterest gestopt. Dat bedrijf heeft tot dusverre 11 miljard dollar aan financiering opgehaald.

Beide partijen voeren nog gesprekken over de voortzetting. Het is nog niet duidelijk of Jelly zelfstandig blijft. Als zodanig heeft Jelly maar weinig bereikt: het wordt maar weinig gedownload.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Daan Jansonius naar Snap Nederland

Posted 09 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

‎Advertising Director Daan Jansonius verlaat na vijf jaar Social Embassy-iProspect en gaat voor Snap in Amsterdam aan de slag.

Zijn aanstelling, per 27 maart april, is een volgend signaal dat de makers van Snapchat zich opmaken om zich officieel op de Nederlandse markt te presenteren. Hij zal nauw samenwerken met Joost Hagesteijn, die – naar de buitenwereld toe in alle stilte – sinds begin 2017 de positie van Leader Benelux & Nordics vervult.

Jansonius is vanuit Social Embassy bekend met Snapchat en social vanuit de bureauzijde. In zijn nieuwe functie, waarvan de details nog bekend moeten worden, zal hij aan netwerkkant opereren. Hij zal bureaus en adverteerders moeten uitleggen waarom en hoe ze Snapchat in de socialmediamix kunnen inzetten en daarvoor weinig analytics in ruil krijgen.

Over de opvolging van Daan Jansonius, die kennelijk net intern promotie had gemaakt, bij Dentsu Aegis Nederland is vooralsnog niets bekend.

It’s official! On March 27 I will join Snap Inc. After 5 amazing years @DentsuAegisNL I’m very excited to start this new adventure! pic.twitter.com/zgLc0QblCE

— Daan Jansonius (@Daan83) 8 maart 2017

Foto: Kyle Hasegawa (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Edwin Tromp stapt in 90/24 Sports

Posted 07 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Media-ondernemer Edwin Tromp investeert in 90/24 Sports en wordt er CEO. Het bedrijf, actief in Amsterdam en Londen, verzorgt de social media van bekende sporters. “We bereiken 100 miljoen fans en willen groeien naar 200 miljoen.”

“Nadat ik me operationeel had teruggetrokken uit RIDE was ik op zoek naar iets anders. Een tijd heb ik naar MCN’s gekeken, maar toen kwam ik eind vorig jaar in contact met 90/24 Sports. Wat MCN’s doen met gamers en vloggers, doen zij met bekende sporters. En dan met bekende voetballers.”

Het vier jaar oude bedrijf uit Amsterdam, maar steeds meer werkend vanuit Londen, helpt topsporters met het ontwikkelen, bouwen en exploiteren van hun merk. Hoofdzakelijk via sociale media. Tot de klanten behoren onder meer internationale profvoetballers als Robin van Persie, Michael Carrick, Pierre-Emerick Aubameyang en Per Mertesacker.

Voor deze bekende sporters ontwikkelt Tromps bedrijf mediaproducties voor de sporters, variërend van foto tot video tot tekst. Die pushen ze naar de persoonlijke app van de speler. Zo kan hij bijvoorbeeld direct na afloop van een wedstrijd met een druk op de knop zijn eigen hoogtepunten naar zijn fans pushen.

“Ik kom bij het bedrijf met een aantal doelen. Een daarvan is het bereik te vergroten van 100 miljoen naar 200 miljoen fans van onze klanten, de sporters. Dat zijn voornamelijk jonge millennial mannen, precies die groep die afhaakt bij televisie. Een ander doel is het bedrijf te transformeren van social agency naar een mediabedrijf. Daar kunnen we echt een vuist maken.”

Dat betekent vooral aan mediabureaus en adverteerders uitleggen hoe 90/24 Sports werkt, wat het doet en wat merken daar aan hebben. “Op dit moment loopt er een campagne voor Eurosport. Dat heeft de rechten van de Serie A in Italië. Kevin Strootman geeft op zijn accounts, getarget op Nederland, een unieke kijk in het leven van een topvoetballer in Italië.”

Een derde strategisch punt van aandacht is data science. Daar wil Tromp veel en extra in investeren. Met die data helpt zijn bedrijf om de profielen op Instagram, Twitter, Facebook, YouTube en Snapchat van een speler te verbeteren. Immers, ze hebben stevig gefundeerde benchmarks in huis. Maar het biedt ook aan adverteerders de mogelijkheid om unieke, datagedreven formats en merkcampagnes te draaien. “En ik wil nog meer over het publiek te weten komen. De cijfers zijn er wel. Het gaat vooral om het onttrekken van nieuwe inzichten en interpretaties daaraan.”

90/24 Sports wil op korte termijn kantoren openen in Duitsland, Spanje, Azië en Noord-Amerika. Daarmee heeft het bedrijf grote ambities om wereldspeler te worden in sportmedia en -marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Volkskrant ‘verbreekt’ contract met freelancer om riskante reis

Posted 03 Mrt 2017 — by Villamedia
Category nieuws

GeenStijl meldt dat de Volkskrant freelance journalist Sakir Khader op staande voet heeft ontslagen omdat hij op eigen houtje naar Syrië wilde gaan, terwijl de krant dat had verboden. Khader heeft ook zijn Twitterbiografie gewijzigd. Elke verwijzing…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe je content personaliseert voor je Account-Based marketingstrategie

Posted 03 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

B2B-bedrijven doen vaak nog te weinig hun voordeel met gepersonaliseerde marketing en sales. Deze aanpak wordt ook wel Account-Based Marketing (ABM) genoemd en om hier echt succesvol mee te zijn is – naast een goede samenwerking tussen sales en marketing – relevante, persoonlijke content cruciaal. In dit artikel geef ik je een aantal handige tips om direct met gepersonaliseerde content aan de slag te gaan.

Bijna 85 procent van de marketeers geeft aan dat marketing op basis van een gepersonaliseerde aanpak een hoger rendement levert dan welke andere marketingstrategie ook (bron). Maar welke stappen moet je ondernemen om dit tot stand te brengen?

Start met het krijgen van inzicht in de markt, bedrijven en prospects

Als je samen met sales de te benaderen bedrijven en personen daarbinnen in kaart hebt gebracht, is het van belang om per account inzicht te krijgen in de benodigde content. Elk account heeft namelijk een op maat gemaakte benadering nodig. Inventariseer de volgende zaken:

  1. Branche van geselecteerde bedrijf —Wat gebeurt er in de markt, wat is het nieuws en de trends, zijn er overnames, etc.
  2. Geselecteerde bedrijf —Wat is hun strategie, concurrenten, wat voor producten of diensten gebruiken ze die van toepassing zijn op jouw bedrijf. Hoe is de directie/management samengesteld. Zijn er overnames of investeringen geweest?
  3. Beslissers en beïnvloeders van de beslissers —Achterhaal online profielen en kijk welke content ze delen en van welke bronnen ze hun content delen.

Door bovenstaande vragen te beantwoorden krijg je direct inzicht in welke relevante en gepersonaliseerde content je kunt creëren voor de accounts. Je kunt hierbij de volgende gradaties van gepersonaliseerde content toepassen:

  • Volledig gepersonaliseerd – Toegespitst voor één account en één persona, bijvoorbeeld de CEO
  • Zeer sterk gepersonaliseerd – Gecreëerd voor meerdere persona’s van één account, bijvoorbeeld alle salesmedewerkers
  • Sterk gepersonaliseerd –Content fors aangepast voor één account
  • Gepersonaliseerd – Content licht aangepast voor één account
  • Branche gerelateerd – Content gericht op een bepaalde branche
  • Meerdere branches – Gericht op meerdere branches die aan elkaar zijn gerelateerd
Voorbeelden van gepersonaliseerde content

Voordat je aan de slag gaat met het creëren van nieuwe content is het goed om binnen je organisatie na te gaan welke content er al aanwezig is en je kan hergebruiken.

Je kunt de content vervolgens uitdiepen en personaliseren door de content te koppelen aan bepaalde persona’s of branches. Denk aan:

  • Een titel of kop die specifiek op je branche gericht is
  • Het herschrijven van de introductie en conclusie en deze specifieker te maken
  • Gebruiken van afbeeldingen en/of logo’s die relevant zijn voor de branche
  • Vermelding van casebeschrijvingen en/of voorbeelden uit een branche

Een volgende stap is om content nog verder te personaliseren door deze te creëren voor één bepaald persoon of bedrijf. Hieronder een aantal voorbeelden:

  1. Personalisatie voor de branche

De meest basale variant is personaliseren voor een specifieke branche. Hieronder zie je een voorbeeld van een aangepaste homepage voor Citrix van Optimizely.

Hierboven zie je de homepage aangepast voor de financiële branche. En hieronder aangepast voor de onderwijs-sector:

De personalisatie op branche leverde bijzonder goede resultaten:

  • Een vermindering van de bounce rate van zeven procent
  • 30 procent verhoging van klikken op de homepage banner
  • Tien procent verhoging van pageviews per sessie, bezoekers bezochten meer pagina’s na het zien van een gepersonaliseerde homepage
  1. Personalisatie specifiek voor het bedrijf

Hieronder zie je een ander personalisatie voorbeeld van Optimizely waarbij ze de homepage hebben gespersonaliseerd voor specifieke bedrijven. Als eerste de normale homepage:

Vervolgens de homepage aangepast voor Sony:

En voor Target:

Het resultaat was onder andere een stijging van 117 procent in het aantal bezoekers die het account aanmaken proces startten.

En als laatste: als je gebruik maakt van video’s op je site, dan kun je deze video’s ook personaliseren voor het specifieke bedrijf.

Deze voorbeelden van gepersonaliseerde content voor bedrijven kun je gebruiken voor de e-mails die je verstuurt in nurture-programma’s of direct via de salesmedewerkers.

  1. Gebruik subdomeinen voor specifieke bedrijven

Gebruik een subdomein voor een extra persoonlijke benadering. De kans op interactie zal namelijk groter zijn als je prospects zien dat je zelfs zover bent gegaan om hun ervaring te personaliseren met een subdomein.

  1. Realiseer een microsite met veel relevante content

Plaats alle relevante content voor je geselecteerde bedrijf of branche online op een gepersonaliseerde contenthub in de vorm van een microsite. De interactie met deze microsite is heel erg meetbaar en geeft je hierdoor inzicht in de interesses van jouw prospects. Dit helpt sales weer in hun gesprekken en het maken van offertes.

Met Uberflip kun je – zonder tussenkomst van je IT-afdeling – zelf zo’n contenthub opzetten. Ook flipbooks, een soort online magazine waarin je kunt bladeren, zijn onderdeel van hun oplossing.

Mocht je liever zelf aan de slag willen met alleen gepersonaliseerde flipbooks, dan kun je een van onderstaande online tools gebruiken:

  • Fliphtml5 – Gratis account met watermerk of vanaf 15 dollar per maand voor 50GB
  • Anyflip – Gratis account met watermerk of vanaf 15 dollar per maand voor 55.000 dagelijkse opens.
Tools om website content te personaliseren

Verschillende Content Management Systemen bieden de mogelijkheid om content te personaliseren. Ook zijn er verschillende aanbieders van online tools die je hiervoor kunt inzetten. Hieronder een kleine greep:

  • Optimizely – Vooral bekend als A/B-conversie optimalisatietool, ook met personalisatiemogelijkheden. Prijs op aanvraag.
  • Personyze – Personalisatietool met een gratis account voor 5.000 pageviews per maand, betaald account 249 dollar voor 250.000 pageviews per maand.
  • nl – Nederlandse personalisatietool, 79 euro per maand tot 25.000 bezoekers.
Bepaal je kanalen om je gepersonaliseerde content te delen

Naast dat je voor iedere fase van het aankoopproces content creëert, is het belangrijk om ook verschillende kanalen in te zetten om de content ook bij je gewenste doelgroep onder de aandacht te brengen.

  • Eigen kanalen / owned media – Hierboven las je al over personalisatie van de eigen website Daarnaast kun je ook je eigen sociale-media-kanalen inzetten. Volg de geselecteerde contacten via Twitter of voeg ze toe aan een Twitterlijst. Je kunt uiteraard ook een persoonlijke uitnodiging via LinkedIn sturen of wordt lid van een groep op LinkedIn waar ze ook lid van zijn. Dit is de eerste stap om met iemand in contact te komen. Zodra dit tot stand is gekomen kun je aan de slag met het delen van waardevolle informatie en de interactie aan gaan met deze persoon.
  • Earned media – Verdien media-aandacht door een onderzoek uit te (laten) voeren over iets wat speelt bij het door jou geselecteerde bedrijf. Nog beter is als je ze betrekt in je research. Dit is een mooie manier waar media graag over publiceren en zo heb je ook nog jouw prospect media-aandacht gegeven.
  • Paid media – Je kunt de bedrijfsaccounts op LinkedIn identificeren en hiermee advertenties tonen aan de belangrijkste beslissers en beïnvloeders bij de door jou geselecteerde bedrijven. Maak gebruik van Adwords Customer Match advertenties door aangepaste lijsten in Google AdWords te maken op basis van e-mailadressen. En zorg voor retargeting via netwerken zoals AdRoll en AdCrowd. De banners hiervoor kun je ook weer personaliseren.
Content in ABM integreren

Door gepersonaliseerde content te gebruiken binnen je ABM-strategie zal dit je op termijn veel meerwaarde opleveren. Je kunt door de gecreëerde content beter inspelen op de problemen bij de geselecteerde bedrijven en zo sales ondersteunen.

Vergeet tot slot niet om continu je strategie bij te stellen op basis van de feedback die je ontvangt en wat blijkt uit de statistieken, zodat je content uiteindelijk nog beter rendeert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Koers Snap nu al 24 dollar

Posted 02 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aandeel Snap noteert nu al 24 dollar, 41 procent boven de introductiekoers van 17 dollar. Het internetbedrijf maakte zojuist zijn debuut op de New York Stock Exchange. Daar wil het 3,4 miljard dollar ophalen.

De sterke start van een internetaandeel is niet ongebruikelijk, maar de vraag is of deze grootste technologiebeursgang sinds 2014 ook op langere termijn stand weet te houden.

Facebook was bij de beursgang al een winstmachine met 1 miljard dollar nettowinst. LinkedIn boekte de negen maanden voor de beursgang een nettowinst van 10 miljoen euro. Snap is van een totaal andere orde, zo waarschuwde de Nederlandse beleggersvereniging een maand geleden. Het bedrijf leed in 2015 netto ruim 300 miljoen dollar verlies. Vorig jaar liep dat op tot ruim een half miljard dollar.

Snap is een sociale media-aandeel dat naar de beurs komt op een moment dat het sociale media landschap al sterk ontwikkeld is. Dat is volgens de VEB een heel ander gesternte dan ten tijde van de beursgangen van LinkedIn, Facebook en Twitter. ‘Bijna 25 miljard dollar voor een bedrijf dat een half miljard dollar verlies draait, is heel veel.’



Lees het volledige bericht op Emerce »