Posts Tagged ‘twitter’

Emerce Campagnepanel: recensie van #enjoylatvia

Posted 24 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

In het campagnepanel beoordelen drie deskundigen een campagne. Dit keer ligt een influencercampagne voor toeristisch Letland onder de loep.

Campagnesite: #enjoylatvia
Klant: LIAA (Investment and Development Agency of Latvia)
Bureau: Purpose LAB
Gebruikte media: Weblog, Facebook, Pinterest, Twitter en Instagram

Omschrijving

Letland zoekt aansluiting tot de toerist die verder wil kijken en reizen dan z’n neus lang is. Daarom draaide het van juni tot en met oktober een influencercampagne. Deze centreerde zich rondom de thema’s Food, Outdoor en Art & Design om de kwaliteitstoerist aan te spreken. Ter invulling is gekozen voor een soort buddysysteem. Een influencer uit ons land gaat op pad met een lokale Letse influencer en brengt haar ervaringen in beeld. Deelnemers van Nederlandse zijde: MixedGrill, LittleSpoon en ModerneHippies.

Panelleden

Naam: Mathijs Visser, eigenaar CatchDM

“Reizen gaat om emotie en ervaringen. Het idee van werken met een buddy uit Letland vind ik leuk, maar dat concept is beperkt uitgewerkt in de campagne. Hier had mijns inziens meer mee gedaan kunnen worden. Om de campagne ook echt een compleet verhaal te laten zijn, hadden de drie thema’s Food, Outdoor en Art & Design meer geïntegreerd kunnen worden. Waarbij de Nederlandse influencers ook collega’s in hun verhalen hadden kunnen betrekken. Steeds vaker zijn er namelijk mooie samenwerkingen tussen influencers. Ze versterken hiermee elkaar, hun eigen merk en de opdrachtgever en zijn campagne. Hiermee had het bereik en waarschijnlijk ook de impact verder kunnen worden vergroot. Ook dit is denk ik een gemiste kans in deze campagne.”

Cijfer: 5

Naam: Jan Dirkzwager, oprichter SDIM

“De communicatie van de gekozen influencers komt zeker authentiek over. Het beeldmateriaal is prachtig, de samenwerking met een lokale influencer is een goede keus geweest om dé highlights van het land te laten zien. In totaal zijn met deze campagne 250.000 volgers bereikt. De interactie met de content lijkt wel wat aan de lage kant. Op veel posts is slechts een handjevol reacties gekomen, dit doet mij afvragen hoeveel impact de campagne heeft. Waarbij ik wel moet zeggen dat ik zelf stiekem enthousiast ben geworden over Letland. Echter, als datagedreven marketeer mis ik een cijfermatige onderbouwing van de keuze voor influencermarketing en de verantwoording van de ROI. De tijd dat influencermarketing vanwege het hippe karakter ingezet wordt, is voorbij. Het moet net zo beoordeeld worden als andere marketinginzet, met harde KPI’s dus.”

Cijfer: 7

Naam: Miriam el Ghalbzouri, marketingmanager NU.nl

“Het idee om Letland te ver marketen onder de niche contentmakers past bij de wens van de klant. Helaas is het daardoor wel zo dat de doelgroep erg beperkt zal zijn. Het was daarom sterker geweest om de influencercampagne aan te vullen met een paid campagne. Wat het budget dan wel moet toelaten uiteraard. Dit soort influencercampagnes werken vaak beter wanneer ze of onderdeel zijn van een 360 marketingcampagne of meer influencers aan het werk zetten. Looptijd versus bereikcijfers: impact heeft mijn voorkeur boven plat bereik, maar 250.000 volgers bereiken met matige engagement over vier maanden is wat aan de lage kant. Een aanvullende paid campagne had hier dus een antwoord op kunnen zijn. En dat hoeft niet eens af te wijken van het oorspronkelijke idee. Je zou interesse-audiences complementair kunnen targeten.”

Cijfer: 7

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

2018: een gure wind uit Brussel

Posted 20 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

2018 was het jaar waarin Europa definitief zijn greep op de internetbranche verstevigde. Uit Brussel begon met name voor grote internetbedrijven een gure wind te waaien en de EU heeft voor het komende jaar nog meer weinig populaire maatregelen in petto.

De eurocommissaris voor Concurrentiebeleid Margrethe Vestager ontpopte zich dit jaar als de schrik van techreuzen als Apple, Google en Facebook. Ze stond niet voor niets model voor de hoofdpersoon uit de tv-serie Borgen, de internationale hit over het Deense Binnenhof, waar ze haar loopbaan begon. Zelfs haar voorganger Neelie Kroes typeerde haar belastingnaheffing plus rente voor Apple – het bedrijf moest in 2017 een recordbedrag van 13 miljard euro alsnog aan Ierland terugbetalen – als een ‘aanval op de fiscale soevereiniteit van de lidstaten’.

Door toedoen van Vestager kreeg Google afgelopen zomer een recordboete van 4,34 miljard euro opgelegd. Verstager en haar team vonden dat het internetbedrijf met het mobiele besturingssysteem Android zijn machtspositie had misbruikt. Fabrikanten die Android gratis wilden gebruiken, waren verplicht om de zoekmachine van Google vooraf te installeren. Ook mochten fabrikanten geen aangepaste versies van Android installeren als deze niet door Google waren goedgekeurd.

‘We hebben hier te maken met gedrag en drijfveren die zo oud zijn als Adam en Eva,’ vertelde de als ‘ijskoningin’ omschreven domineesdochter eerder dit jaar aan de Volkskrant. ‘Het gaat om hebzucht, macht, angst en een combinatie van die drie. Bedrijven worden geleid door mensen, dus je ziet die beweegredenen steeds terugkeren. Markten veranderen, technologie verandert, maar geniepige deals in achterkamertjes en het uitsluiten van concurrenten blijven altijd bestaan.’

Google, dat hoger beroep heeft ingesteld tegen het besluit, is nog niet van Vestager af. Uit een vragenlijst die rondgaat onder lokaal georiënteerde zoekmachines blijkt dat Brussel mogelijk een vierde monopolieonderzoek naar Google wil opstarten. De interesse werd gewekt door een klacht van Yelp, een MKB-zoekmachine annex recensiesite. Er loopt in Europa nog een onderzoek naar oneerlijke praktijken rond AdSense.

En er dreigen meer donkere wolken voor de Googles van deze wereld. Een overweldigende meerderheid van 439 Europarlementariërs stemde een dezer dagen in Straatsburg voor een internetbelasting. Daarmee moet een einde komen aan de praktijk dat techreuzen miljarden aan inkomsten boeken, maar erg weinig winstbelasting afdragen. Alleen grote internationale bedrijven worden erdoor geraakt: de digitaks gaat gelden voor bedrijven met een wereldwijde omzet vanaf 750 miljoen euro en een omzet in de EU vanaf 40 miljoen.

Het voorstel moet overigens nog langs de Europese Commissie en de Raad van Ministers en niet alle landen zien de voorstellen zitten. Frankrijk voert daarom op eigen houtje per 1 januari een digitax in. Ter compensatie van koopkrachtregelingen die door de Gele Hesjes zijn afgedwongen.

Niet alle voorstellen van de EU worden met enthousiasme ontvangen. Het Europees Parlement stemde in september in met een omstreden uploaffilter. Door de maatregel moeten internetbedrijven als Google, Twitter en Facebook materiaal dat door gebruikers wordt aangeboden controleren op auteursrechten. Hoe dat in de praktijk moet gaan werken is nog onduidelijk. Tegenstanders als het Nederlandse Bits of Freedom waarschuwen dat de maatregelen platforms dwingen tot risicomijdend gedrag.

Ook het eveneens omstreden Artikel 11 is in principe aangenomen. Daarmee kunnen uitgevers bedrijven geld vragen voor het gebruik van teksten en foto’s. Google heeft al gewaarschuwd dat dit het einde zou kunnen betekenen van Google Nieuws, de zoekmachine voor krantenartikelen. Een definitief akkoord, waarover nog stevig onderhandeld moet worden, komt er niet eerder dan in mei 2019.

In december trad tot slot de Geoblocking Verordening voor webwinkels in werking. Die houdt in dat klanten uit andere EU-landen de mogelijkheid moeten hebben om artikelen onder dezelfde voorwaarden als lokale klanten aan te schaffen. Retailers worden evenwel niet verplicht om producten of diensten in andere landen te leveren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twitter-draadjes omzetten in een lopend verhaal

Posted 18 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Op Twitter is het sinds een jaar mogelijk draadjes te maken. Door op posts van jezelf te reageren creëer je als het ware een lopend verhaal van meerdere tweets. Voor je volgers zijn die verhalen prima te lezen. Maar wanneer je – bijvoorbeeld voor research…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Google-directeur getuigt voor Amerikaans Congres

Posted 11 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

In navolging van vertegenwoordigers van Facebook en Twitter, die eerder al voor het Amerikaanse congres moesten verschijnen, is het nu de beurt aan Google-directeur Sundar Pichai om te getuigen voor een speciale Senaatscommissie. En dat is voor het eerst.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

De 21 social media marketingtrends voor 2019

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Stel je voor dat dit een post op Instagram was. Dat ik de social media trends voor 2019 niet samen met experts in een longread had opgeschreven, maar in een foto of video had samengevat. Zou je die dan zomaar mogen zien? Of zou ik je eerst toegang moeten geven?


‘Ik wil alles met je delen’ is niet meer 

Privé lijkt namelijk de trend. We delen niet zomaar meer alles met iedereen. Zelfs meme-accounts met miljoenen volgers gebruiken tegenwoordig een slotje (paradoxaal genoeg voor een hoger bereik).

Tegelijkertijd zijn we wel meer en meer op social te vinden. Volgens voorspellingen kijken we in 2019 bijvoorbeeld meer online dan op tv.

In 2019 kijken we meer online dan op tv

Ook kopen we steeds vaker direct op social media. De groei op Instagram, Facebook en Pinterest is zodanig dat een van de experts in dit artikel zich afvraagt of je überhaupt nog wel een webshop nodig hebt wanneer je nu begint met online verkopen, met name in de mode- en lifestylebranche.

Over experts gesproken, ik heb de social media trends voor komend jaar natuurlijk niet allemaal zelf bedacht.

Naast mijn eigen research en ervaringen van mijn klanten, heb ik gebruikgemaakt van het onderstaande panel – bestaande uit 9 social experts – om tot een lijst van 21 trends voor 2019 te komen:

Edwin Vlems (Edwin Vlems B2B Marketing), Melchior van Velzen (Fontys Hogeschool), Patrick Petersen (Atmost.nl), Ton Heerze (Webton), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jelmer Dingemanse (Fingerspitz), Marisse Douma (Maxlead), Elja Daae (Elja Daae Marketingadvies), Wilco Verdoold (Loyals), Remco van Meel (Fingerspitz) & Maarten van Ham (1412 Marketing & Media).

#1 Strategy First

We beginnen met een blijvende trend, die evengoed belangrijk is om te benadrukken: je doet – ook op social – nooit zomaar iets.

Marisse Douma: “De tijd van op ‘social zitten’ omdat dat zo hoort, is allang voorbij. Met de toenemende concurrentie op alle socialmediakanalen, is het des te belangrijker geworden om eruit te springen met creatieve en passende content. Een sterke contentstrategie fungeert als basis voor jouw verhaal, die je op alle relevante kanalen door kunt zetten. Door vanuit één basisgedachte te werken neem je je klant als uitgangspunt én kun je de herkenbaarheid van een brand voice over verschillende kanalen heen opbouwen. Het creëren van een goede contentstrategie zou in 2019 bovenaan het prioriteitenlijstje van ieder merk moeten staan.”

#2 Ephemeral blijft

Ook LinkedIn experimenteert met ephemeral – Bron: Verdoold/LinkedIn

In het social media trends artikel voor 2018 identificeerden we ephemeral content – zoals bijvoorbeeld de vanzelf verdwijnende Instagram Stories – als belangrijke ontwikkeling. Volgens Wilco Verdoold zet deze trend door en zie je hem zelfs terug op meerdere platformen: “In 2018 hebben we het reeds voorspeld: ephemeral content (tijdelijke content) is hot en wordt nog hotter. Net voor de sluitingsdatum van deze blog blijkt ook Linkedin te experimenteren met stories.” Overigens vindt niet iedereen de zet van LinkedIn een goed idee.

#3 Focus op generatie Z

Verschillen tussen generaties volgens Ernst & Young / Bron: EY

Net als bij de mobiele trends voor 2019 wijst Ton Heerze op het toenemende belang van de jongste generatie online consumenten. Een generatie die je niet een-op-een kunt vergelijken met millennials: “Generation Z (ook bekend als Gen Z of generatie Z) beschrijft jongeren die geboren zijn tussen 1995 en 2010. In 2019 zijn er meer mensen van deze generatie dan millennials. Deze mensen gebruiken social media al van kleins af aan en daarmee is het volledig in hun leven geïntegreerd. Nu een steeds groter deel van deze generatie de arbeidsmarkt betreedt en geld te spenderen heeft, is het voor bedrijven belangrijk om hun marketinginspanningen hierop af te stemmen. In 2019 doen merken dit onder meer door meer aandacht te besteden aan ephemeral content – korte en tijdelijke verhaallijnen zoals SnapChat en Instagram Stories die bijvoorbeeld bieden. Ook openen retailers steeds vaker pop-up stores, waarvan de hoge originaliteitsfactor zich bij uitstek leent voor foto’s en video’s op social media.”

#4 Grenzen tussen platformen vervagen

Wilco Verdoold: “LinkedIn timmert sowieso aan de weg. Bedrijfspagina’s kunnen steeds meer. En zelfs de ooit met veel geklaag verdwenen events komen weer terug.”

“Wil je adverteren op LinkedIn? Met de nieuwe interface heb je een nagenoeg een-op-een kopie van Facebook.”

“Ondertussen gaat Facebook ook het pad van LinkedIn bewandelen en zich meer richten op de professionele informatie en vacatures.”

#5 Mensen in plaats van merken

Edwin Vlems: “Marketeers begrijpen eindelijk dat social media geen onderdeel van hun marketingmix is, maar van de personal brands van hun collega’s. Geen campagnes en inhakers, maar het delen door collega’s faciliteren en enthousiasmeren.”

#6 Privacy: gesloten groepen en adblockers

Gebruik adblockers in Verenigde Staten / Bron: Statista

Wilco Verdoold: “Toen Twitter net begon was de trend dat je vooral veel deelde met veel mensen en dat ook iedereen dat voor altijd mocht zien. Daar is een duidelijke kentering in. Daar waar je bij Twitter ook best kon kiezen voor een slotje (waarbij je handmatig je volgers moet goedkeuren) deed – oeps sorry, ik bedoel doet – bijna niemand dat, je hebt immers wat te delen wat juist de hele wereld mag weten.”

“Bij Instagram heeft echter een veel grotere groep mensen een slotje. Ook de platformen houden rekening met meer beslotenheid. De standaard Facebook settings zorgen ervoor dat mensen alleen nog zichtbaar zijn bij hun connecties. Ook zijn er mensen die hun settings zo hebben staan dat gepersonaliseerde targetting van advertenties niet meer mogelijk is. Sterker nog: steeds meer mensen (zeker jongeren) hebben een goed werkende adblocker.”

#7 User Generated Content

Letterpakken. Slimme zet van Chocomel / Bron: De Beste Social Media

Nu steeds meer Nederlanders online kiezen voor gesloten groepen (en vergeet daarbij ook het toegenomen gebruik van Whatsapp niet) en adblockers is de vraag gerechtvaardigd hoe je deze doelgroep bereikt.

Meerdere experts wijzen op het belang van User Generated Content.

Ton Heerze: “User Generated Content (UGC) is content die fans van bedrijven gratis en vrijwillig creëren. De bedrijven kunnen deze content vervolgens inzetten voor hun eigen promotiedoeleinden. UGC is al langer een opkomende trend, maar belooft in 2019 een alsmaar snellere groei door te maken. Het is overigens een misvatting dat bedrijven alleen UGC van (micro-)influencers gebruiken. Zelfs socialmediagebruikers met nauwelijks volgers kunnen immers bruikbare (en volledig gratis!) content creëren. Zolang deze maar van goede kwaliteit is en aansluit op de uitstraling van het merk. Uit onderzoek blijkt bovendien dat mensen het oordeel van andere consumenten meer vertrouwen dan traditionele reclame-uitingen van bedrijven. Ook in dit opzicht is het gebruik van UGC voor veel merken een waardevolle toevoeging in de social media marketingstrategie.”

Wilco Verdoold merkt op dat je UGC niet alleen faciliteert door slimme marketingcampagnes, maar ook door je werk heel goed te doen: “…door beloftes waar te maken en het liefst verwachtingen te overtreffen. Dan gaan mensen immers over je praten en je aanbevelen. Op het schoolplein, in de kroeg, langs de lijn, maar ook in de al dan niet advertentievrije besloten groepen.”

#8 Alleen geloofwaardige influencers

Niet zo slim: letterlijk de instructies van je adverteerder overnemen

Het woord viel al even: influencers. Welke rol gaan zij in 2019 spelen voor je social strategie? Marisse Douma denkt er het volgende over: “Influencer marketing is in de bloei van z’n bestaan. Waar eerder alleen een gigantisch aantal volgers ertoe deed, zullen authenticiteit en geloofwaardigheid steeds belangrijkere rollen gaan spelen. Hiermee is ook de opkomst van de micro-influencer ingezet. Een influencer met een klein aantal volgers die meer invloed op zijn/haar volgers heeft, wat meer op mond-tot-mondreclame lijkt. Authenticiteit is niet alleen cruciaal voor influencers, ook merken zullen eraan moeten geloven.”

Ook Wilco Verdoold ziet veel mogelijkheden voor micro-influencers: “Het is al veel langer bekend dat men aanbevelingen van bekenden veel meer vertrouwt dan advertenties, maar ook aanbevelingen van minder bekende beïnvloeders doen het over het algemeen goed. De al in 2018 ingezette trend dat het minder gaat om de grote namen en beroemdheden en meer om de micro-influencers zet zich in 2019 verder door.”

#9 De jacht op fake

Documentaire #Followme over het kopen van volgers en likes

Meer authenticiteit betekent ook minder fake. Het gaat daarbij niet alleen om nepnieuws, maar ook om nepvolgers en likes.

Patrick Petersen: “Nu de sociale platformen de boel aan het opschonen zijn, blijft de content en de community van kwaliteit over. Dit zal nog zeker veel effort nodig hebben, maar ook de algoritmen helpen ons relevante en geliefde content (terug te) vinden in de timeline.“

“Nu de jacht op fake is geopend lijkt de kwaliteit en ‘echtheid’ weer terug te keren in de timeline. Interessant is de Nederlandse docu van eind 2018 over het eenvoudig kopen van ‘echte volgers’ op Instagram.”

#10 Duurder en slimmer social adverteren

Een lastiger te bereiken doelgroep betekent dat meer bedrijven zich zullen toeleggen op social adverteren, denkt Jelmer Dingemanse: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Advertising binnen Facebook zal verder groeien en organisch zal nog minder verkeer opleveren. Het inspelen op interactieve content wordt belangrijker, evenals het inspelen op inhakers. Engagement is een belangrijk aspect binnen het algoritme, dit zal in 2019 niet anders zijn. Ook hier zal Facebook nog persoonlijker worden op basis van historisch gedrag, locatie en hobby’s en interesses.”

“Naast engagement zal performance nog belangrijker worden, aangezien dit kanaal steeds meer wordt ingezet voor conversie (e-commerce, leadgeneratie etc.). Een chatbot kan hierin ondersteunen.”

Met een vervelend gevolg volgens Wilco Verdoold: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Steeds meer content en steeds meer bedrijven die willen dat hun doelgroep hun content te zien krijgt, stuwen de prijs van online adverteren omhoog. Maar content maken die vervolgens niet wordt gezien is natuurlijk zonde. Goede campagnes blijven het zeker waard, maar het wordt belangrijker om kennis en ervaring te hebben met het maken van goede campagnes en deze on the flow te optimaliseren. Immers niet goed geoptimaliseerde campagnes zijn pas echt duur.”

Patrick Petersen heeft nog wel een tip over wat werkt: “Vooral de videoadvertenties – voorzien van ondertiteling – converteren goed.”

Wilco Verdoold draagt een alternatief aan voor dure advertenties: “Zet medewerkers in om zakelijke content te maken.”

#11 Van Facebook naar Instagram (en een beetje Pinterest)

Dit is wat adverteerders aan Instagram uitgeven / Bron: Statista

Marisse Douma: “De laatste tijd lijkt er een verschuiving van Facebook naar Instagram plaats te vinden. Naar verwachting zet deze verschuiving door in 2019. Instagram ging dit jaar over de grens van 1 miljard maandelijks actieve gebruikers en is dus een platform om serieus te nemen.”

“Ook de Instagram Ad Spend groeit, en wel vier keer zo hard dan de Facebook Ad Spend. De totale Social Ad Spend zal de komende jaren ook hard blijven groeien en de urgentie van een contentstrategie die je kunt doorvoeren op jouw socialmediakanalen neemt dus alleen maar toe.”

“Als je verder dan Facebook en Instagram kijkt, kom je Pinterest tegen. Een platform dat ieder jaar gestaag groeit en ook het laatste jaar weer een flinke stijging in gebruikers laat zien. Is jouw klant op Pinterest te vinden? Dan liggen hier mooie kansen voor jouw merk.”

#12 Social Commerce

Direct kopen op Instagram. Bron: Instagram

En online adverteren doe je al lang niet meer alleen om likes, followers of bezoekers naar je webshop te krijgen. We verkopen steeds vaker direct via social. Dit is wat de experts denken over social commerce:

Remco van Meel: “Social wordt steeds meer een e-commerce platform. Meer social media zullen (interne) platformen ontwikkelen zodat bedrijven hun producten direct kunnen aanbieden.”

Marisse Douma: “De scheidingslijn tussen social media en e-commerce vervaagt meer en meer. Met de introductie van Instagram Shopping kunnen klanten heel eenvoudig vanuit Instagram kopen, maar ook een enkele ‘swipe up’ en een klik naar de website via Pinterest kosten vrijwel geen moeite. Socialmediaplatformen worden dus steeds geschikter om in te zetten voor de verkoop. Dit betekent niet dat iedere post op social media hierop moet worden afgerekend. Beslis volgens de journey van jouw klant welke KPI’s geschikt zijn voor de content.”

Wilco Verdoold: “Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram-platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

“De veelgehoorde uitspraak onder zzp’ers – ‘waarom nog een website als je jezelf ook op social kunt verkopen’ – is natuurlijk ongenuanceerd, maar waarom nog een webshop als je je spullen ook via Instagram kunt verkopen, is voor veel startende webshops in 2019 een interessante gedachte.”


Kopen van een merk dat je volgt op social. Bron: Sprout Social

Patrick Petersen: “Het is vooral de echte social selling die vanaf 2019 gaat scoren. Niet ongevraagd spammen in de inmail via LinkedIn of Twitter-dm’s voortduwen met automated wervende welkomstberichten, maar doelgerichte commerciële sociale media.

“Zo toonde in 2017 gedegen onderzoek van Sproutsocial aan dat 75% bereid is een artikel te kopen dat ze eerder in de timeline voorbij zagen komen. Vooral jongeren kennen een hoge koopbereidheid als het gaat om merken die ze via de sociale media volgen.”

“Direct kopen in een Facebook Ad konden we al en ook Instagram heeft in Nederland een vliegende start gehad met directe social selling. In 2018 heeft Instagram succesvol hun shopping in de Insta-stories (zeer populair) geëmbed. Kopen via Insta was nog nooit zo eenvoudig, met – in Nederland – vooral fashion brands als social selling pioniers.”

Pinterest heeft in 2018 zijn Buyable pins ingeruild voor Product pins, die dynamische prijsstelling op basis van aanbeveling mogelijk maken.”

#13 Reizen kopen via social

Hotel direct boeken via Insta? Bron: SIX Travel

Behalve de veelvuldig aangehaalde modebranche, wordt ook reizen kopen steeds normaler op social, ziet Patrick Petersen: “Emerce deelde in 2018 een inzicht dat jongeren steeds meer reizen via de sociale media aanschaffen. Het wervend effect van de influencers zou hierdoor zichtbaar worden. Het zou vooral de generatie Z zijn die het boeken van een reis via sociale media als het toppunt van ‘gemak’ ziet.”

#14 Local social

Van verre reizen boeken via social, naar je eigen straat.. Gaan lokale sociale netwerken een grote rol spelen in 2019? Melchior van Velzen: ”Apps zoals Nextdoor en Buurtje zullen nu echt een vlucht nemen. Sociale media voor in de buurt. Hoe knus willen we het hebben? Maar ook de ondernemer in de buurt profiteert ervan.. ‘het wachten is op de kritische massa‘, beweert het FD. Ik ga ervan uit dat die massa in 2019 buurtapps als Nextdoor definitief gaat ontdekken.”

#15 Mixed Reality Adverteren

Patrick Petersen: “Let ook op het sociale media netwerk dat we allemaal lijken te vergeten: proeftuin Snapchat. Een mooi voorbeeld van social media augmented advertising is de X2-campagne op Snapchat van afgelopen zomer. Het laat perfect de mogelijkheden van ‘Schone social selling 2.0’ zien op een schoon en/of gesloten sociale media netwerk (zoals Snapchat) gecombineerd met technieken als die van de mixed reality.”

#16 Met zijn allen jatten van SnapChat

SnapChat tips & tricks

De vraag is alleen hoeveel Snap aan zijn rol als voorloper heeft. Melchior van Velzen signaleert een eigenaardige trend: “Ook zie ik het oneigenlijke gebruik van Snapchat toenemen. In Snapchat een leuke foto van jezelf in elkaar zetten met allerlei filters er overheen en deze delen op Instagram (nog steeds een groeiend medium bij jongeren). Snapchat als selfiegenerator zonder het in die app te delen. Bizar.”

#17 TikTok, Twitch, Taringa

Nina (12) ziet kansen op de Chinese markt

Hoe zit het eigenlijk met de minder bekende namen? Op welke sociale platformen moeten we in 2019 gaan letten? Elja Daae: “Nicheplatforms zullen belangrijker worden ten koste van de grootste spelers. Waar de groei bij grote ‘oude’ spelers als Facebook en Twitter in de VS begint af te vlakken of zelfs begint af te nemen, zal die beweging ook in Europa langzaam zichtbaar worden.”

“Tegelijkertijd vindt er een verschuiving plaats naar nicheplatformen. Deze socialmedia-apps richten zich op een bepaald soort content (TikTok, Pinterest), een bepaald onderwerp (Twitch, Tripadvisor) een bepaalde groep gebruikers (NextDoor) of zelfs een geografische markt (Taringa in Zuid-Amerika). In de beperking ligt de kracht – iedere socialmedia-app dient een ander doel en vervult een andere behoefte.”

#18 Webcare naar Whatsapp

Bron: De stand van webcare in 2018

Een sociaal medium waar we het nog relatief weinig over hebben gehad is WhatsApp. Terwijl we het wel allemaal gebruiken. Melchior van Velzen merkt een groeiende voorkeur voor webcare via de app:

“Ook zie ik een lichte verschuiving van veel sociale media naar WhatsApp, met name bij gemeenten.”

#19 Dynamische content

Tot slot 3 trends over het visuele element van social media:

Remco van Meel: “Er vindt een verschuiving plaats van teksten en afbeeldingen naar video’s en “stories”. In 2019 zullen gebruikers nog meer dynamische en visuele content gaan maken.”

#20 Vol op video (ook LinkedIn)

Voor alle trends-artikelen maak ik ook een video op LinkedIn

Danny Oosterveer: “Spannend is dit antwoord niet, ik roep het nu al meerdere jaren achter elkaar. Maar dat komt omdat het een belangrijke verschuiving is (en blijft). Na Facebook, Instagram en Twitter pusht zelfs LinkedIn video op haar platform, met de belofte dat het vijf maal zoveel engagement oplevert als posts zonder video.”

“Het succes van video is aan een aantal zaken te danken. Video blijft uitermate geschikt voor laagdrempelige content op social media, het kijkt lekker weg en trekt de aandacht. Maar het leent zich ook uitstekend om content met een (achterliggende) boodschap te communiceren (waar we steeds meer naartoe gaan, zie Contentmarketing Trends). Zodoende wordt video steeds vaker ingezet voor merkcampagnes; het afgelopen jaar hebben we door het tekort aan arbeidskrachten een sterke groei van branding/recruitmentvideo’s gezien.”

“Een nadeel van video blijft de kosten, de uitdaging is om met de juiste technologie en ervaring formats neer te zetten die zowel effectief als relatief schaalbaar zijn.”

Docu op het kanaal van dierentuin Burger’s Zoo

“Maar bovenal zijn de manieren om het in te zetten eindeloos. Van howto’s tot brandingvideo’s, van vlog tot streaming en van screencam tot actioncam. En dan gaat het nog niet eens over de inhoud.”

“Om de diversiteit nog maar eens te benadrukken hebben wij op het YouTube-kanaal van Burgers’ Zoo o.a. deze formats:

  • Een vierdelige docu van de bouw van Burgers’ Mangrove.
  • Een wekelijkse vlog van Videoranger Noëlle.
  • 1-minuut video’s van het tv-format Burgers’ Zoo Natuurlijk.
  • Een 10-delige kinderserie (Zoë & Silos).
  • Muziekvideo’s van Zoë & Silos.
  • Dansinstructievideo’s van de muziekvideo’s van Zoë & Silos.

..en ga zo maar door.”

Wilco Verdoold: “In termen van content was 2018 al het jaar van de visuele content, dat blijft met een duidelijke uitschieter binnen die categorie: video! Van slecht belichte met belabberd geluid, tot bijzonder professionele verhalen, waarbij je de volgende video pas ziet als je vorige hebt afgekeken.”

#21 En dan vooral vertical

Leuke video, maar de boodschap klopt niet meer

Marisse Douma: “Online video’s zullen in 2019 televisie inhalen, niet alleen in het aantal uur dat ernaar wordt gekeken, maar ook in Ad Spend. Vertical video is daarmee hét format om te omarmen en je verder in te professionaliseren. Snapchat en Instagram (Stories/IGTV) waren de voorlopers en nu lijkt Google, met de introductie van Vertical Video Ads op YouTube het format ook verder te omarmen. Het Vertical Video Syndrome, dat zo’n 6 jaar geleden nog viral ging, blijkt fake news.”

Conclusie: privé, user generated, social commerce & video

Tot zover de 21 belangrijkste social media trends voor 2019 volgens de 9 Nederlandse experts in dit artikel.

We gebruiken meer en meer social, maar doen dat niet meer per se openlijk voor alles en iedereen. Je publiek bereiken wordt als adverteerder ingewikkelder (duurder!), tenzij je je doelgroep zover weet te krijgen dat ze uit vrije wil (user generated) content voor je gaan maken.

Tegelijkertijd lijkt de stormachtige ontwikkeling van social commerce (bijvoorbeeld direct kopen via Instagram Stories) een spannende mogelijkheid voor Nederlandse bedrijven.

Influencers zijn nog steeds een belangrijk element in je social strategie, met een belangrijke focus op authenticiteit. Vergeet tot slot het belang van engaging vertical videocontent niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wijnbergs ‘Unbreaking News’-essay irriteert media-collega’s

Posted 27 nov 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Rob Wijnberg heeft via Twitter hernieuwde aandacht gevraagd voor een essay van afgelopen september, waarin de mede-oprichter van De Correspondent zijn visie geeft op de noodzaak niet de waan van de dag te volgen in nieuws. In de…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Daan van Lent chef economie NRC

Posted 27 nov 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Daan van Lent is de nieuwe chef economie bij NRC. Dat meldt hij op Twitter. Van Lent volgt Jochen van Barschot op die met ziekteverlof is.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

De slag om de inspiratiemarkt

Posted 24 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nog niet zo lang geleden was visueel zoeken en inspireren vrijwel het exclusieve domein van Pinterest. Maar het platform heeft inmiddels flinke concurrentie gekregen. Van Amazon en Google, maar ook van Snap en Instagram, die gebruikers eveneens willen inspireren met creatieve ideeën.

Evan Sharp, medeoprichter van Pinterest, toont aan de verzamelde internationale pers in zijn kantoor in het SoMo-district van San Francisco enkele video’s die duidelijk moeten maken waarin het online platform excelleert: Pinterest is er om producten te ontdekken en inspiratie op te doen.

Sharp is grotendeels verantwoordelijk voor de aanlokkelijke look & feel van Pinterest, zijn fans zijn niet de minsten, waaronder hoofdontwerper Jony Ive van Apple. De Amerikaan profileert zijn bedrijf graag als de zorgeloze tegenhanger van sociale platformen als Facebook en Twitter, die steeds vaker gebukt gaan onder politisering en polarisering. Een vrolijke omgeving voor het ontdekken van recepten of een trouwjurk. Waren zijn eerste gebruikers vrouwen uit het middenwesten van de Verenigde Staten, tegenwoordig zijn er evenveel mannelijke gebruikers.

Sharp richtte het bedrijf samen met Ben Silbermann in 2009 op als een digitaal prikbord. Negen maanden na de lancering waren er al tienduizend gebruikers, maar de doorbraak kwam in maart 2011, toen het bedrijf zijn eerste iPhone-app uitbracht. Weer een jaar later telde het platform ruim elf miljoen gebruikers; niet eerder was een Amerikaans internetbedrijf zo snel gegroeid. Pinterest had dan ook geen moeite om dat jaar honderd miljoen dollar op te halen bij het Japanse conglomeraat Rakuten en investeerders als Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners en FirstMark Capital. Op papier was het toen al zo’n 1,5 miljard dollar waard.

Het duurde echter tot 2014 voordat het platform zijn eerste inkomsten genereerde via advertenties. En 2015 markeerde de introductie van de eerste koopknop, waarmee gebruikers een in een pin (afbeelding) getoond product meteen konden bestellen. Ook kreeg Pinterest zijn eerste zakelijke pagina’s die als een virtuele etalage fungeren.

De ontwikkeling gaat uiteraard voort, en de laatste tijd heeft het bedrijf flink wat experts op het gebied van kunstmatige intelligentie aangetrokken, met name van Google. Sinds vorig jaar leidt Jure Leskovec bijvoorbeeld Pinterest Labs. Maar ook voor zijn komst was Pinterest al volop bezig op het terrein van visueel zoeken.

Shop the look
Vorderingen op het gebied van kunstmatige intelligentie en computervisie dragen bij aan totaal nieuwe mogelijkheden om producten via de camera van de smartphone te herkennen en te duiden. Het bedrijf lanceerde vorig jaar Shop the Look, waarmee gebruikers bijvoorbeeld kunnen inzoomen op een jurkje op een foto en die desgewenst kunnen bestellen. En met Pinterest Lens, tegenwoordig onderdeel van de reguliere Pinterest App, kun je willekeurige objecten via de smartphonecamera identificeren. Vandaar dat Lens ook wel de ‘Shazam voor voorwerpen’ wordt genoemd. Dankzij deze tools is het aantal zoekopdrachten op het platform met 140 procent gestegen.

Nu, bijna tien jaar na de oprichting, heeft Pinterest echter flinke concurrentie gekregen op dit gebied. Google bijvoorbeeld lanceerde vorig jaar Google Lens. De opzet daarvan is wel iets ruimer dan de tool van Pinterest: Lens herkent niet alleen producten, maar ook dieren en planten. En wie zijn smartphone op een restaurant richt, krijgt bijvoorbeeld informatie van Google Maps te zien. Ook herkent Lens de naam en het wachtwoord van stickers op een internetrouter, waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden op het netwerk.

Inmiddels is de technologie standaard onderdeel van Google Assistant, Google Photo’s en de camera-app voor Android. De zoekgigant heeft de commerciële mogelijkheden hiervan echter nog niet volledig uitgebuit, maar werkt daar al wel aan. Zo kan Lens op basis van kleuren, vormen en stijl onder meer passende kleding suggereren. Smartphonefabrikanten LG, Motorola, Xiaomi, Sony en OnePlus hebben Googles style matching al naar een groter publiek gebracht.

Grootgrutter Amazon op zijn beurt is nog een paar stappen verder. Die houdt zijn expertise op dit gebied niet voor zichzelf, maar stelt de technologie via het zogenoemde Rekognition-platform, met behulp van application programming interfaces (API’s), aan ontwikkelaars beschikbaar. Ook Pinterest gebruikt deze technologie om tekst binnen foto’s of afbeeldingen te herkennen. Zodra een artikel is herkend, wordt de gebruiker doorgestuurd naar een externe Amazon-pagina voor bestelling.

Amazon experimenteert overigens zelf met een nieuwe dienst, genaamd Scout, die meubels of schoenen aan klanten adviseert op basis van kunstmatige intelligentie. Consumenten krijgen in een Pinterest-achtige omgeving voorbeelden te zien, zeg van een rechthoekige tafel, en kunnen dan aangeven of ze die mooi vinden of niet. Zo leert de app de voorkeuren kennen. Een veelgehoorde kritiek is dat de rommelig ogende Amazon-webwinkel niet echt prettig is om nieuwe producten te verkennen. Scout zou wat dat betreft een alternatief kunnen zijn. Het aanbod omvat voorlopig meubels, huishoudelijke apparaten, damesschoenen, verlichting en bedden. Dat wordt later nog uitgebreid met kleding en tassen.

Sinds september werkt ook Snap, het bedrijf achter Snapchat, onder de noemer See, snap, sale samen met Amazon om (Amerikaanse) gebruikers producten via de camera van hun smartphone te laten herkennen. Snap noemt als voorbeelden UA-schoenen en een foundation van Covergirl die je meteen kunt bestellen. De nieuwe camerafunctie moet volgens het bedrijf ‘de nieuwe cursor’ worden, een brug tussen de fysieke en virtuele wereld. Sinds juni experimenteert Snap trouwens ook met koopknoppen in advertenties. Wish.com en eBay zijn de eerste advertentiepartners en melden een substantieel hogere interactie met de 188 miljoen gebruikers van Snapchat.

Ook Microsoft Bing en eBay leveren sinds kort tools voor visueel zoeken. eBay kondigde vorig jaar een nieuwe app aan waarin je producten kunt zoeken op basis van een foto die je zelf genomen hebt of op internet bent tegengekomen. Als het gevonden product niet beschikbaar is, worden de best mogelijke alternatieven weergegeven.

Nonbranded
Toegegeven: visueel zoeken is nog altijd maar een fractie van het totale zoekvolume, zo’n één miljard maandelijkse zoekopdrachten tegen vele miljarden zoekopdrachten voor tekst. Langzamerhand beginnen consumenten deze mogelijkheden echter wel steeds meer te ontdekken. Een enquête van de National Retail Federation wees vorig jaar uit dat 27 procent van de Amerikanen zich bewust is van de mogelijkheden van visueel zoeken. Volgens weer een ander onderzoek zou dat inmiddels al de helft van alle Amerikanen zijn.

Het grote voordeel van visueel zoeken is dat de zoekopdrachten doorgaans nonbranded zijn. Dat wil zeggen dat bij de start van een zoektocht vaak nog niet in merknamen wordt gedacht, maar in algemene beschrijvende termen. Pinterest zet hiervoor onder meer de Pinterest Taste Graph in, waarbij gebruikers aanbevelingen krijgen op basis van hun interesses. Dat zoiets ook echt kan werken bevestigt de Nederlandse retailer Karwei. Van alle socialmediakanalen zorgt Pinterest voor het grootste aantal bezoekers naar de site van de retailer. Dat bereikt de decoratieve bouwmarkt naar eigen zeggen met ‘inspirerende interieurbeelden’, niet met losse producten.

De mogelijkheden beperken zich zeker niet alleen tot herkenning. Kunstmatige intelligentie kan ook worden ingezet voor vergelijking. Zo kan je bij Pinterest zoeken naar pins die perfect passen bij je huidskleur. Om op die manier allerlei cosmetica-ideeën op te doen. Concreet kunnen gebruikers kiezen uit vier kleurenpaletten, ontwikkeld in samenwerking met Modiface, een bedrijf dat zich specialiseert in augmented reality voor beauty-apps.

Een van de belangrijkste concurrenten van Pinterest is zonder twijfel Instagram, de sterk visueel georiënteerde app die inmiddels ook voor e-commerce wordt ingezet. Het onlangs gelanceerde Instagram Explore is een shoppingkanaal met artikelen die Instagram op basis van je interesses automatisch selecteert. Daarnaast zijn er Shopping tags toegevoegd aan Instagram Stories, het onderdeel voor verhalende fotocollages. In 46 landen kunnen gebruikers op deze manier direct een getoond artikel bestellen.

Vooralsnog maakt medeoprichter Evan Sharp van Pinterest zich niet zoveel zorgen over Instagram, zegt hij op vragen van Emerce. “Ik denk dat we voldoende onderscheidend zijn. Bij Instagram is het sociale aspect veel belangrijker dan bij Pinterest.”

Zo heeft Pinterest zijn zinnen gezet op lokale retailers, waarvoor het programma Propel is opgetuigd onder leiding van Facebook-veteraan Matt Hogle. Het aantal lokale adverteerders stijgt ieder jaar met zo’n vijftig procent. Pinterest wil ook video een prominentere plek geven. Adverteerders kunnen nu al paginavullende reclames inkopen die de aandacht van bezoekers moeten trekken.

Zalando
Toch zou Instagram het met zijn één miljard gebruikers Pinterest op termijn extra lastig kunnen maken. Er gaan al langer geruchten dat Instagram werkt aan een aparte shoppingapp. Negentig miljoen mensen klikken volgens moederbedrijf Facebook maandelijks op de shoppingtags van Instagram. En bedrijven als Four Sixty leveren al enige tijd tools aan Instagram-adverteerders waarmee ze eigen fotogalerieën kunnen maken die volledig ‘shoppable’ zijn. Via Instragram kun je in de VS ook al een tafel in een restaurant bestellen met behulp van reserveringssysteem Resy, of kaartjes voor een film.

Als dat aanslaat, kan dat een gevaar zijn voor de omzet van Pinterest, nu zo’n zevenhonderd miljoen dollar.

En zijn grote retailers of fabrikanten nu nog aangewezen op platforms als Pinterest of Instagram om hun producten onder de aandacht te brengen, zij zouden natuurlijk evengoed hun eigen inspiratieapps kunnen ontwikkelen.

Zalando doet dat bijvoorbeeld al met Fleek.de. Deze app toont niet alleen trends, maar ook de social feeds van honderden merken. Gebruikers weten doorgaans niet eens dat Zalando erachter zit.

Tommy Hilfiger lanceerde vorig jaar al eens een app voor de Europese markt waarin consumenten aan de hand van een Instagram-feed kleding kunnen kopen. Het bedrijf werkt daartoe samen met PredictSpring, dat onder de afbeeldingen uit Instagram een koppeling met het getoonde kledingstuk heeft aangebracht.

Een ander voorbeeld is de app Frendz van het doorgestarte V&D. Met behulp van tips van vrienden op Pinterest en Instagram kunnen consumenten hun nieuwe outfit bij elkaar shoppen. Oud-directeur Ronald van Zetten noemde bij de lancering Pinterest als belangrijkste inspiratiebron.

Voorjaar 2018 werd in Londen het vergelijkbare Browzinn gelanceerd, een app waarbij gebruikers ook weer foto’s kunnen maken van outfits die ze op straat zien. De app vertelt vervolgens waar het artikel wordt verkocht. Dat kunnen overigens ook fysieke winkels zijn. Bij de start van het platform waren er gelijk al twee miljoen items van 10.000 verschillende merken op te vinden, daaraan worden later nog eens 200.000 items toegevoegd.

Aan initiatieven is er dus geen gebrek. De strijd is dan ook nog niet gestreden.

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#168).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tim van der Wiel (GoSpooky & Speaky): ‘De verhalen van brands zijn al honderd jaar hetzelfde’

Posted 23 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

De twintigjarige Tim van der Wiel is oprichter van GoSpooky, het eerste Snapchat-bureau van Nederland. De jonge ondernemer richtte onlangs ook Speaky op, een nieuw bureau in voice-technologie. Een jongensboek, met als eerste hoofdstuk ‘ik startte een twitteraccount op mijn zolderkamer.’

Het is dé uitdaging voor adverteerders: hoe bereik je jongeren? Want tieners schakelen slimme adblockers in, verlaten massaal Facebook en hebben geen oog meer voor de televisie. Waar bereik je ze dan wel en wat moet je daarvoor doen? Samen met Liam Tjoa heeft Tim het succesvolle bedrijf GoSpooky opgezet. De mannen helpen merken en bureaus met Snapchat marketing en andere social campagnes en hebben een eigen Snapchat dashboard en analytics tool ontwikkeld. ’Alles is gericht op aandacht. Wij geloven dat reclame en het vertellen van verhalen precies hetzelfde zijn als honderd jaar geleden. Alleen verandert aandacht supersnel. Vroeger vroeg je aan een marketeer ‘wat doe je over vijf jaar?’ Dat kan hij in deze tijd niet meer beantwoorden’, aldus van der Wiel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

WeTransfer dreigde RTL met juridische acties na artikel over concurrent

Posted 23 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse bestandsuitwisselingsdienst WeTransfer is kennelijk niet bepaald gecharmeerd van artikelen over vermeende concurrenten, zoals het Eindhovense Skotty. RTLZ kreeg vanuit het niets ‘met dreigende taal een jurist’ op zijn dak omdat de zender de concurrent had omschreven als een ‘veilige, privacyvriendelijke WeTransfer-achtige dienst’.

RTL Nieuws boog niet voor de druk, maar Metro heeft een stuk over hetzelfde bedrijf offline gehaald.

Inmiddels laat WeTransfer aan Nu.nl weten dat de juridisch afdeling ‘te vroeg’ is ingeschakeld.

WeTransfer stuurt vanuit het niets met dreigende taal een jurist op me af vanwege dit.

Hun eis: dat het hele artikel per direct offline wordt gehaald.

wtf? pic.twitter.com/ii8XIROl4q

— Daniël Verlaan (@danielverlaan) November 22, 2018



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo verhoog je emotionele betrokkenheid bij je merk

Posted 23 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Retail is niet dood, alleen saaie retail gaat dood. Voor de consument is het makkelijk om te switchen tussen bedrijven, toch slagen sommige bedrijven erin veel loyaliteit bij hun klanten te ontwikkelen. Wat doen deze bedrijven goed en hoe worden klanten wel loyaal aan een merk?

De essentie is het bieden van een goede customer experience door op emoties als vertrouwen, eerlijkheid en integriteit in te spelen.

Klanten hebben en willen tegenwoordig steeds meer keuze, meer toegang tot informatie en kunnen veel makkelijker van merk veranderen. Een paar muisklikken of stappen naar een andere winkel en weg zijn ze. Klantenloyaliteit is veel meer dan het voeren van een loyaliteitsprogramma. Bedrijven met een grote schare loyale klanten gaan veel verder. Voor het ontwikkelen van loyaliteit verwachten klanten een consistente en goede ervaring in hun hele klantreis en over meerdere kanalen. Zo blijkt ook uit het onderzoek van Salesforce, the State of the Connected Customer.

Emoties centraal in loyaliteit

Voor het leveren van een goede ervaring dienen bedrijven niet alleen in te spelen op rationele factoren zoals prijs, aanbiedingen of nabijheid, maar juist veel meer op emoties. Klanten zijn gewoon mensen van vlees en bloed en bij loyaliteit staan emoties zoals eerlijkheid, vertrouwen en integriteit/respect centraal; net als een hechte vriendschap.

Als bedrijven op deze eerlijkheid, vertrouwen en respect – dan wel integriteit – inspelen raken klanten emotioneel betrokken bij een merk en is de kans op loyaliteit hoger. En dit is voor bedrijven erg interessant: van de emotioneel betrokken mensen geeft 70% tot 2x meer uit en 82% koopt altijd het merk, waar het loyaal aan is.

Vertrouwen

Zonder vertrouwen geen loyaliteit. Dit betekent dat je moet waarmaken wat je zegt; iemand moet kunnen vertrouwen dat je bepaald gedrag vertoont en dat je het vertrouwen niet beschaamt. In een tijd waarin privacy en hoe bedrijven omgaan met klantdata steeds vaker nieuws is, is vertrouwen in een bedrijf een essentieel ingrediënt voor loyaliteit. Onderzoek van Salesforce laat zien dat 95% van de klanten geneigd zijn meer loyaal te zijn aan bedrijven, die ze vertrouwen. En 54% van de klanten zeggen dat het beschermen van data hun loyaliteit voor bedrijven vergroot.

Eerlijkheid

Eerlijkheid is de basis voor vertrouwen. Er is geen reden iemand te vertrouwen die niet eerlijk is tegen jou. Je weet dan niet of je de ander kan vertrouwen. Dat betekent dat bedrijven moeten nakomen wat ze beloven. Als ze bijvoorbeeld data willen van klanten, dan moeten ze die ook gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Klanten verwachten deze verbeterde ervaring ook. Uit onderzoek van Cap Gemini blijkt dat ongeveer driekwart van de emotioneel betrokken klanten verwacht een gedifferentieerde winkelervaring.

Respect

Het respecteren van iemand als mens is een derde belangrijke basisemotie voor loyaliteit. Je verwacht in een relatie dat de ander weet hoe je in elkaar zit, wat je belangrijk vindt en wat je raakt. Als de ander dat begrijpt en daarop inspeelt zal jouw loyaliteit voor die ander toenemen. Voor bedrijven betekent dit dat je inspeelt op de wensen, voorkeuren en behoeften van klanten en laat zien dat je ze als individueel mens ziet. 84% van de klanten geeft aan dat het belangrijk is om als mens behandeld te worden.  

Hoe maak je klanten emotioneel betrokken?

Bedrijven richten zich steeds meer op de klantervaring. Bedrijven zien in dat zowel het hoofd als het hart geraakt moet worden. Ons vertrekpunt hiervoor is customer journey mapping. Voor meerdere klanttypen onderzoek je de complete klantreis en ga je op zoek naar de pains en gains, de customer burden binnen die reis. Zo kan je goed bepalen waar je waarde kan toevoegen voor de klant of frictie kan wegnemen. Door dit te doen kun je vaststellen hoe je kan inspelen op de emoties, die belangrijk zijn voor loyaliteit. Hieronder een aantal praktijkvoorbeelden hoe andere bedrijven op de belangrijkste emoties voor loyaliteit inspelen.

Vertrouwen

Met de huidige technologie is het mogelijk de klantervaring te verbeteren door in te spelen op vertrouwen. Het eerste voorbeeld hiervan kan je vinden in China, waar retail in hoog tempo aan het innoveren is ten opzichte van Europa. Hema Xiansheng, onderdeel van de Alibaba Group, heeft inmiddels tientallen winkels in stedelijke gebieden. Ze bieden een heel andere ervaring dan wij gewend zijn, voornamelijk door technologie. Hema Xiansheng speelt op 2 manieren in op vertrouwen. In China zijn er de afgelopen jaren verschillende voedselschandalen geweest, onder andere met babymelkpoeder. Hema Xiansheng wil transparant zijn over de oorsprong en samenstelling van hun voedsel. Daarom zit er op ieder product een QR code, die de klant kan scannen om deze informatie op te zoeken. Door deze transparantie te bieden werkt Hema Xiansheng hard aan het vertrouwen van haar klanten. Daarnaast kan je betalen met facial recognition. Hema Xiansheng moet zeker weten dat ze de juiste transacties koppelen aan de juiste klanten, anders zullen klanten erg huiverig zijn om deze innovatie breed te omarmen, een veelbelovende innovatie, die het afrekenproces erg vereenvoudigt.

Een ander voorbeeld is de Amerikaanse vliegtuigmaatschappij Jetblue, die bekend staat om de fantastische klantervaring ondanks hun prijspositionering als low cost airline. Ze hebben de meeste beenruimte, bieden gratis snacks en drankjes én gratis on flight internet (sowieso een raadsel hoe er internet in het vliegtuig beschikbaar is). Maar Jetblue zit niet stil en blijft continu innoveren om hun klanten een prettige reis te bieden. Jetblue test als eerste vliegmaatschappij facial recognition om het boarding proces te versnellen. Ze zijn als eerste vliegtuigmaatschappij  hiervoor een samenwerking gestart met de US Customs. Deze samenwerking alsook de vereenvoudigde boarding zullen voor veel vertrouwen zorgen bij haar klanten, naast een verbeterde klantervaring…Hoe prettig zou het zijn als je nooit meer op zoek moet naar je paspoort en boarding pass. Voor mij in ieder geval wel!

Eerlijkheid

Er zijn veel manieren waarop bedrijven op gevoelens van eerlijkheid kunnen inspelen. Voor het Nederlandse Bloomon, dat internationaal succes boekt met hun bloemen-abonnementsmodel, is klantenretentie erg belangrijk. Ze zijn continu op zoek naar hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren. Zo ontdekten ze dat sommige klanten wel blij waren met de bloemen, maar de bloemen er thuis bij hen niet zo mooi uitzagen als op de foto’s van Bloomon zelf. Om hun klanten hiermee te helpen ontwikkelde Bloomon how to video’s en verspreidde die via social media en haar eigen website. Inmiddels geven ze zelfs workshops in bloemschikken. Bloomon speelde op deze manier adequaat in op de emotie eerlijkheid. Ze gebruikten deze inzichten om de klantervaring te verbeteren door extra communicatie en diensten te ontwikkelen; zo maakten ze waar wat ze beloofden, namelijk dezelfde prachtige boeketten thuis te hebben staan als van Bloomon zelf.

Het kan ook op een kleinschalige manier. Vorige week kreeg ik bij een bestelling kinderschaatsen voor mijn zoon onderstaand kaartje. Ik was verrast door het handgeschreven karakter, maar nog veel meer door de tekst die op het kaartje stond. Oomssport wist wat ik besteld had en dat die twee onderdelen niet op elkaar zouden passen. In plaats van een heel ingewikkeld proces in te gaan van retourzendingen, e-mails en eventuele verrekeningen van geld, hebben ze dit kaartje en de juiste beschermers meegestuurd! Het volgende paar schaatsen wordt vanzelfsprekend besteld bij Oomssport.

Respect

Een bedrijf dat bijzonder goed inspeelt op de verschillen van mensen en rekening houdt met die verschillen is Zozo, een Japanse online klerenwarenhuis. Zozo heeft na zeven jaar ontwikkeltijd het Zozo-pak ontwikkeld, een zwart polka dot pak met meer dan driehonderd sensoren, die specifieke punten in het lichaam meten en gescand moet worden door hun eigen app om de specifieke afmetingen van ieder lichaam in kaart te brengen. Zo kunnen ze vervolgens op voordelige manier op maat gemaakte kleding maken voor iedereen. Het pak met de achterliggende algoritmes werkt zelfs beter dan menselijke kleermakers. Door deze unieke manier van rekening houden met menselijke verschillen is Zozo erin geslaagd uit te groeien tot een van Japans grootste online fashionretailers en gaat Zozo vanaf dit jaar nog 72 andere landen veroveren!

Als laatste voorbeeld Schiphol Assist. Deze dienst van Schiphol laat haar passagiers vragen stellen via het door hen gewenste kanaal (Whatsapp, Facebook Messenger of Twitter) zonder in te loggen of een account aan te maken. Dit past ook bij de dynamiek van een vliegveld met een grote groep infrequente reizigers. Door te begrijpen hoe deze groep Schiphol ziet en welke behoeften er zijn, heeft Schiphol met Schiphol Assist goed ingespeeld op de emotie respect. Deze reizigers willen snel en makkelijk hun vragen beantwoord krijgen via het door hen geprefereerde kanaal en dat is precies wat Schiphol Assist hen heeft geboden. En dat het inspelen op deze emotie werkte, is gebleken. Tijdens de afgelopen zomer konden duizenden passagiers met hun vragen terecht bij Schiphol Assist; met een grote klanttevredenheid als gevolg.

Deze voorbeelden laten zien hoe bedrijven met hun consistente en goede klantervaring heen inspelen op eerlijkheid, vertrouwen en respect, de belangrijkste emoties voor het ontwikkelen van loyaliteit.

Als je meer loyale klanten wilt, begint het met te onderzoeken hoe de klantreis er van jouw klanten uitziet om te bepalen hoe je op de belangrijkste emoties voor loyaliteit kan inspelen om ze meer emotioneel betrokken te maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 30 stappen om je content te optimaliseren

Posted 16 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het schrijven van online teksten is een van de beste manieren om je website te promoten. Maar hoe spreek je de beoogde doelgroep aan, voeg je relevante zoekwoorden toe en optimaliseer je jouw content? Deze checklist Contentmarketing 2018 helpt je op weg.

Voor het geval je door de bomen het bos niet meer ziet, is deze allesomvattende checklist voor contentmarketing samengesteld. Zo ben je er zeker van dat jouw content ook in 2018 geoptimaliseerd en wel op het internet belandt.

Creëer een blauwdruk

Voordat je begint met het schrijven van een tekst, is het belangrijk om goed voor ogen te hebben voor wie je het nou eigenlijk schrijft en met welk doel je dit wil doen. Zet daarom niet de populaire zoekwoorden maar de beoogde doelgroep centraal in je tekst. Je wilt je websitebezoekers tenslotte tevredenstellen met informatie waar ze naar op zoek zijn. Zo heb je de meeste kans om websitebezoekers bij jouw bedrijf of merk te betrekken.

1. Een onderwerp vinden

Hoe vind je nou leuke onderwerpen om over te schrijven? In het begin is het belangrijk om dicht bij jezelf, je merk of bedrijf te blijven zodat er een samenhang ontstaat voor je lezers en websitebezoekers. Kom je er toch niet helemaal uit, dan zijn er verschillende tools om je op weg te helpen. Maak bijvoorbeeld gebruik van Google. Wanneer je een zoekopdracht intypt in de zoekbalk, somt Google helemaal onderaan de pagina gerelateerde zoekopdrachten voor je op. Wellicht brengt het je op ideeën.

Aangezien meer en meer mensen zich wagen aan het publiceren van content, wordt het steeds moeilijker om gezien te worden in de wirwar aan content. Dit blijkt ook wel uit het onderzoek van Buzzsumo naar de content-trends van 2018. Bestudeer deze studie goed om te achterhalen aan welke content je lezers echt iets hebben. Liever 1 goed tekst, dan 5 flopteksten.

2. Duidelijke tekststructuur

Het is makkelijker om te beginnen met schrijven wanneer de grote lijnen van de tekst op voorhand al duidelijk zijn, in plaats van gaandeweg de opbouw ervan te bepalen. De kans is groot dat het dan een ongestructureerd geheel wordt. Voordat je één letter typt, is het zaak te besluiten over welk onderwerp je wilt schrijven. Bedenk vragen die je in de tekst wilt beantwoorden, een volgorde waarin je de informatie wilt presenteren, welke conclusie je uiteindelijk wilt maken en welke vervolgactie je de lezer mee wilt geven. De vragen kun je als leidraad gebruiken om tussenkopjes te verzinnen.

Moeite met het structureren van je content? Een copywriting-formule kan hierbij helpen. Het maakt het makkelijker om je content door te lezen en zorgt ervoor dat je teksten een stuk aantrekkelijker overkomen bij de lezer.

3. Beoogde doelgroep

Wie zou er geïnteresseerd kunnen zijn in het content-onderwerp dat je voor ogen hebt? Formuleer voor jezelf een doelgroep en hou dit beoogde publiek in het achterhoofd tijdens het schrijven. Zo voorkom je dat je in je tekst te veel vaktermen gaat gebruiken of zaken juist te simpel verwoordt.

4. Gericht vooronderzoek

Om de vragen voor je onderwerp te beantwoorden, hoef je het wiel niet altijd zelf uit te vinden. Maak door middel van literatuuronderzoek of deskresearch gebruik van bestaande informatie en feitelijke gegevens voor het schrijven van je eigen tekst. Wel netjes de bron noemen als je informatie overneemt!

5. Gedeelde interesse

Ga op zoek naar belangrijke personen (influencers) of websites die content over jouw te schrijven onderwerp plaatsen of delen. Laat ze bijvoorbeeld op voorhand alvast weten dat je binnenkort een leuke tekst gaat schrijven over jullie gedeelde interesse. Deze mensen ga je nodig hebben om jouw geoptimaliseerde content aan een groter publiek voor te stellen bij punt 29 uit deze checklist voor content marketing.

Tekst optimaliseren

6. Ondersteunend beeldmateriaal

Behalve over de structuur van je tekst is het ook belangrijk om alvast na te denken over beeldmateriaal. Duidelijke en opvallende afbeeldingen, video’s of screenshots om je tekst te ondersteunen zijn van toegevoegde waarde. Tip: Gebruik eigen materiaal om betrouwbaar over te komen en een authentiek beeld van jouw merk of bedrijf neer te zetten.

Relevante zoekwoorden toevoegen

Oké, we hebben gezegd dat de nadruk meer ligt op het oplossen van problemen waar je lezers mee zitten, en minder op zoekwoorden. Maar dat betekent niet dat je zoekmachineoptimalisatie helemaal moet overslaan. Een zoekmachine als Google wil graag weten waar je tekst over gaat, om daar vervolgens de juiste zoekopdrachten aan te verbinden. Google kan dus een van je belangrijkste bronnen zijn om mensen die geïnteresseerd zijn in het onderwerp te koppelen aan jouw nuttige content. Leg een broodkruimelpad uit door relevante zoekwoorden aan je tekst toe te voegen waarmee je internetgebruikers naar je website leidt.

7. Inhoudelijke zoekwoorden

Om de juiste bezoekers naar je website te sturen, is het van belang om een zoekwoordonderzoek uit te voeren voor het content-onderwerp. Schrik niet: zo’n onderzoek hoeft niet lang te duren en ook geen geld te kosten. Gebruik bijvoorbeeld deze tools en tactieken om snel en gedegen onderzoek te doen.

Verlies tijdens je onderzoek de realiteit niet uit het oog: vermijd dat je met websites die een veel hogere autoriteit hebben de strijd aangaat om met jouw content te scoren op een heel algemeen zoekwoord, zoals ‘content’. Grote kans namelijk dat je dat tegen de grote reuzen gaat verliezen. Optimaliseer liever op iets langere zoekwoorden (ook wel long tail keywords genoemd), zoals ‘contentmarketing checklist 2018’.

Haal uit je onderzoek 1 tot 3 relevante zoekwoorden die te maken hebben met je onderwerp. Bedenk daarnaast enkele synoniemen en gerelateerde woorden die je ter afwisseling op je zoekwoorden in je tekst kunt gebruiken. Google snapt namelijk het verband tussen deze woorden. Hou je zoekwoorden paraat, want verderop in deze checklist voor contentmarketing heb je ze ook nog nodig.

Zoekmachineoptimalisatie

8. Opvallende paginatitel

Door in de paginatitel (ook wel meta title genoemd) aan de hand van je zoekwoord en je merk- of bedrijfsnaam het onderwerp van je tekst te beschrijven, laat je bezoekers en Google in een oogopslag zien waar je tekst over gaat. Google toont de titel namelijk in de zoekresultaten. Beperk je tot 60 karakters (inclusief spaties!), want anders is Google nog weleens geneigd de titel af te breken.

Opvallende titels zijn niet alleen handig om het onderwerp van je tekst mee aan te duiden, ze helpen ook de klikfrequentie (CTR) vanuit zoekmachines richting je content te verhogen. Daar zijn diverse title-hacks voor bedacht.

9. Krachtige paginabeschrijving

Google geeft de paginabeschrijving (meta description) in de zoekresultaten onder de paginatitel weer. De paginabeschrijving is niet zichtbaar op je eigen website, maar wel superbelangrijk voor je doelgroep. Een goede beschrijving zorgt voor die extra push om jouw website te verkiezen boven andere in de zoekresultaten. De kunst is om met behulp van je relevante zoekwoorden te beschrijven wat lezers in de tekst kunnen verwachten. Kijk ook of je een synoniem of gerelateerd woord kunt toevoegen. Waar in 2017 nog werd gerekend op maximaal 160 karakters (inclusief spaties) zodat Google de beschrijving in de resultaten niet afsnijdt, kom je nu weg met wel 300 karakters. Zo heb je meer ruimte om goed uit de doeken te doen waar je content over gaat.

10. Leesbaar webadres

Het webadres (URL) van de pagina waar je tekst op komt te staan, is ook een belangrijke plek om te voorzien van je zoekwoord. Net als de paginabeschrijving kan een pakkend webadres in de zoekresultaten het verschil maken om te kiezen voor jouw content. Gebruik maximaal 3 tot 5 woorden (50 tot 70 karakters inclusief koppeltekens).

11. HTTPS

Je kunt nog zulke goede content schrijven en alles met zoekwoorden optimaliseren, maar als je geen veilige verbinding naar je website hebt geregeld met HTTPS, geeft Google aan alle potentiële websitebezoekers een waarschuwing af en bestaat de kans dat ze jouw website gaan vermijden. Zorg er daarom voor dat je website is beveiligd met een SSL-certificaat.

12. Pakkende hoofdtitel

De hoofdtitel van je tekst valt lezers direct op: het staat immers helemaal bovenaan. Hou bij het formuleren van je hoofdtitel rekening dat deze aansluit bij de paginatitel en voeg minimaal je relevantste zoekwoord toe. Zo biedt je consistentie voor mensen die via een zoekmachine jouw content hebben gevonden.

Zorg ervoor dat de hoofdtitel in de HTML-broncode is opgemaakt als h1-tag. Voor je websitebezoeker is deze opmaak niet te zien, maar wel voor zoekmachines. Google zal deze h1-markering dan ook gebruiken om beter te begrijpen waar je tekst over gaat. Meerdere h1’s kunnen Google in de weg zitten om het onderwerp van je tekst te bepalen. Maak het Google dus niet te lastig en geef je tekst slechts één h1-tag.

13. Verreikende subtitels

Met tussenkoppen krijgt je tekst structuur en geef je lezers de kans om snel te scannen hoe de content is opgebouwd. Reik Google deze indeling ook aan door de overige h-tags voor de tussenkoppen te gebruiken. Afhankelijk van de opbouw van je tekst gebruik je meerdere h2-tags. De h3- tot en met h6-tags zijn optioneel en worden meestal gebruikt om subonderwerpen binnen alinea’s (onder h2-tags) aan te duiden. Voorzie de tussenkoppen ook van relevante zoekwoorden en synoniemen.

Clickbait voorbeeld

14. Gebruik versterkwoorden

De clickbait-methode om met een nieuwsgierigmakende titel mensen te laten klikken op een tekst is erg populair, met name bij sociale nieuwssites als Buzzfeed, maar evenzo omstreden. Mensen hebben snel genoeg door dat zo’n titel hun hoge verwachtingen van de tekst niet waarmaakt, waardoor ze de website snel weer verlaten. Zorg daarom dat je titel past bij de verwachting die je wilt scheppen en de juiste lezers aantrekt om wederzijdse teleurstelling te voorkomen. Dit betekent niet dat je zo nu en dan geen versterkwoord als ‘beste’, ‘review’ of ‘2017’ mag toevoegen om de nieuwswaarde van jouw content te onderstrepen.

Focus op de content

Tijd om te gaan schrijven! Ga er maar goed voor zitten, want nu komt het erop aan. De inhoud, daar draait het uiteindelijk allemaal om. Internetgebruikers zijn continu op zoek naar informatie, producten, diensten en nieuws. Ook zoekmachines als Google struinen voortdurend het web af voor goede content. Vang twee vliegen in één klap door je content met kwalitatieve tekst te optimaliseren.

15. Gewenst woordaantal

De ideale tekstlengte blijft een heilige graal: het bestaat niet. Het hangt van je doelgroep af hoeveel woorden je per webpagina het beste kunt gebruiken. Streef ernaar om de aandacht van je lezers vast te houden door daadwerkelijk antwoord te geven op hun zoekvraag. Vind je met die gedachte in het achterhoofd dat het een korte en krachtige tekst moet zijn die binnen een paar minuten te lezen is, of is een uitgediept artikel de grondigere aanpak? Mocht je ook voor zoekmachineoptimalisatie aan het werk willen, hou dan afhankelijk van je onderwerp minstens 500 tot 1000 woorden aan.

16. In perspectief

Schrijf vanuit het perspectief van de lezers: beantwoord vragen of pijnpunten die een lezer kan hebben over het onderwerp en richt je op de voordelen die hij kan verwachten na het lezen van je content. Noem deze voordelen ook in je tekst.

Relevante zoekwoorden toevoegen

17. Zoekwoorden toevoegen

Daar zijn ze weer! Naast de titels, beschrijving en URL zoals eerder beschreven in deze checklist voor contentmarketing, voeg je relevante zoekwoorden ook toe in de lopende tekst. Ergens in de eerste 100 woorden (de inleiding) is een perfect beginpunt. Verwerk vervolgens de zoekwoorden nog een paar keer in de tekst, maar overdaad schaadt. Varieer daarom met de bij punt 7 besproken synoniemen en gerelateerde woorden. Lezers hebben namelijk snel genoeg door of je tekst is geoptimaliseerd rondom een zoekwoord en knappen daar snel op af. Ook Google is slim genoeg om gerelateerde zoekwoorden te koppelen aan jouw zoekwoord en zo te snappen waar de tekst in essentie over gaat.

18. Interne en externe links

Heb je voor het schrijven van je content een goede online bron gebruikt die je bij punt 4 hebt verzameld? Verwerk deze in je tekst met behulp van 2 tot 4 externe links. Zo biedt je lezers de weg naar uitgebreidere informatie. Een mooie bijkomstigheid is dat Google via externe links nog beter begrijpt waar je tekst over gaat. Laat deze links openen in een nieuw venster om ervoor te zorgen dat jouw tekst niet wordt verlaten. Gebruik 2 tot 3 interne links naar andere relevante tekstgedeelten of pagina’s binnen je eigen website. Hiermee moedig je lezers aan om de rest van je website te ontdekken en hou je ze langer betrokken bij jouw merk of bedrijf.

19. Linkbuilding

Zou je graag willen zien dat andere websites naar jouw content linken? Dit is interessant om meer bezoekers naar je website te trekken en geeft je bovendien een voordeel in de zoekresultaten. Google ziet jouw website als autoriteit naarmate er meer websites naartoe linken. Het is dus zaak om jouw tekst zo in te richten dat het interessant is om daaruit te citeren. Bepaalde contentformaten lenen zich hier uitstekend voor, zoals het delen van verzamelde data, een opinie of een uitgebreide infographic.

20. Beeldmateriaal invoegen

Om de aandacht van de lezers te blijven trekken, voeg je het bij stap 5 uitgekozen beeldmateriaal toe op relevante plaatsen binnen je tekst. Door tekst en beeld af te wisselen blijven lezers geboeid. Bovendien krijgt je content meer ‘body’.

21. Creëer witruimte

Geef je lezers adempauze. Schotel ze geen lappen tekst voor, maar split je alinea’s op en gebruik witruimte om de tekst overzichtelijk te houden.

Optimalisatie van je pagina

Staat je content klaar om gepubliceerd de worden? Dan is het zaak de puntjes op de i te zetten. Je wilt het je lezers zo comfortabel mogelijk maken. Een website die snel laadt is daarbij essentieel, want anders zijn de websitebezoekers al weg voordat ze überhaupt een letter van je tekst hebben gelezen.

22. Bestandsgrootte afbeeldingen

De bestandsgrootte van het beeldmateriaal op je pagina bepaalt voor een groot deel de laadtijd van je website. Hou de afmetingen zo klein mogelijk met bijvoorbeeld tools als Kraken.io.

Laat bovendien je zoekwoord terugkomen in zowel de bestandsnaam als de alternatieve titel van de afbeeldingen (alt-tags). Zo begrijpen zoekmachines ook waar de afbeeldingen over gaan. Lees ons blogartikel Afbeeldingen optimaliseren met tekst voor meer mogelijkheden om je afbeeldingen te optimaliseren voor je website.

23. Responsive design

Desktops, tablets en mobiele telefoons: zorg ervoor dat je website gebruikmaakt van responsive designom een breed scala aan apparaten te ondersteunen en al je bezoekers een optimale ervaring te bieden tijdens het lezen van je content. Zo kan het zijn dat op desktop de tekstblokken er prima uitzien, maar het op mobiel net iets te druk wordt. Controleer je content daarom altijd op meerdere apparaten voordat je het live zet. Het is ook mogelijk om je content in een AMP-jasje te steken voor meer gebruiksvriendelijkheid op mobiele apparaten.

Voorbeeld laadtijd Google Pagespeed

24. Laadtijd website

Wist je dat 40% van de internetgebruikers een website verlaat wanneer de laadtijd langer dan 3 seconden duurt? Zorg dus voor een snelle laadtijd op je website. Bekijk bijvoorbeeld met Google Pagespeed Insights of Lighthouse op welke vlakken jouw pagina sneller kan worden.

25. Vermijd dubbele content

Voorkom dat je content op meerdere plekken tegelijk staat; op je eigen website of op andere platformen. Dubbele content kan namelijk negatief van invloed zijn op zoekmachineranking. Wanneer Google jouw tekst 1-op-1 op meerdere locaties op het internet vindt, is het voor de zoekmachine moeilijk om te beslissen welke versie (en dus welke website) relevanter is voor een bepaalde zoekopdracht. Wil je jouw content graag ergens anders plaatsen, dan is het mogelijk om met een canonical tag aan te geven welke URL primair hoort bij jouw tekst.

26. Laatste check

Check, check, dubbelcheck voordat je de content live zet. Controleer of je teksten juist geformatteerd zijn, alle links werken en het beeldmateriaal correct laadt. Last but not least: voorkom spelfouten. Hier knappen lezers op af, waardoor je autoriteit in het gedrang kan komen. Er zijn diverse gratis te raadplegen taalwebsites waarmee jij zonder er veel tijd in te steken de juiste schrijfwijze hanteert.

Bereik je doelgroep

Je content staat live! Ga geen duimendraaien in de hoop dat iemand uit het niets je tekst leest, maar ga vooral proactief op zoek naar je doelgroep en stel ze op de hoogte van je nieuw gepubliceerde content.

27. Social media

Deel je content eenmaal op socialmediakanalen als Facebook, Google+ of LinkedIn. Twitter is een vluchtig medium, dus om op te vallen tussen alle berichten kan het nuttig zijn om verspreid over de dag meerdere tweets te delen over je tekst. Vergeet niet om populaire hashtags over het geschreven onderwerp toe te voegen. Dit zorgt voor nog meer verkeer naar je content.

Hashtags zijn niet de enige manier om nieuwe lezers op social media te bereiken. Betaalde media is namelijk ook een goede mogelijkheid. Aangezien het geld kost, is het wel belangrijk dat je dit kanaal zo efficiënt mogelijk inzet om niet meer geld uit te geven dan nodig.

De kans op het delen van jouw content en het ontvangen van linkjes naar je tekst vergroten? Zorg er dan voor dat bepaalde elementen zoals het inspelen op emotie of de actualiteiten niet missen.

28. Interactie via je website

Geef mensen op je website of pagina ook de mogelijkheid om je content te delen door socialmediaknoppen toe te voegen. Nog leuker is het om reacties te krijgen op je tekst. Zorg ervoor dat mensen kunnen reageren en moedig ze aan het einde van je tekst ook aan om dit te doen.

29. Werp een hengel uit

Weet je nog, de externe linkjes die je bij punt 18 hebt geplaatst? Laat de eigenaren van de websites waarnaar je gelinkt hebt via social media of een e-mail weten dat zij genoemd zijn in je tekst. Wie weet delen ze jouw content met hun eigen volgers, wat zorgt voor een nog groter bereik van jouw content. Doe hetzelfde voor de personen of websites die je bij punt 5 hebt gevonden. Als ze jouw tekst interessant vinden, willen ze het misschien delen op hun website of socialmediakanalen.

Een stap verder is om een samenwerking aan te gaan met een influencer en ervoor te zorgen dat zij jouw content doorplaatsen op hun eigen website. Dit wordt ook wel content-syndicatie genoemd. Vergeet hierbij niet een canonical tag toe te voegen op de website van de influencers om dubbele content te voorkomen, zoals uitgelegd bij punt 25.

Weet je niet zo goed wat je aan een influencer moet vragen of mededelen wanneer je ze met jouw content laat kennismaken? Geen zorgen, hier zijn tactieken voor bedacht die jij gewoon kunt overnemen.

30. Update je content x 3

Denk je dat je aan originaliteit mist wanneer je jouw content update en opnieuw op social media deelt? Verkeerd gedacht! Het updaten en resharen van content is een hele goed zet om nog meer lezers naar je website te trekken. Het zou zonde zijn om goede content dood te laten bloeden terwijl veel mensen je eerste versie gemist kunnen hebben. Lees hier hoe je in het resharen een echte pro in kan worden.

Heb je een vrij lange tekst geschreven? Een andere manier om de daarin behandelde onderwerpen opnieuw onder de aandacht te brengen, is door het in stukken te knippen en van elk onderwerp een nieuwe tekst te maken. Zo zouden we aan de hand van deze Checklist Contentmarketing 2018 een artikel kunnen schrijven waarin we dieper ingaan op het onderdeel hoe je op verschillende manieren je content kunt updaten.

Een derde mogelijkheid is om hetzelfde onderwerp in een ander medium te gieten. Denk bijvoorbeeld aan een infographic, video of ander format.

De Checklist Contentmarketing afgevinkt

Een vinkje gezet bij alle stappen? Jouw content kan het internet met opgeheven hoofd aan. Je tekst heeft een duidelijke structuur, wordt begrepen door zoekmachines en sluit aan bij de verwachtingen van je lezers. Nu is het zaak om regelmatig te blijven schrijven om je verworven lezers en toekomstige nieuwe websitebezoekers te laten zien wat je in huis hebt. Hou de Checklist Contentmarketing 2018 dan ook weer paraat om je volgende content te optimaliseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

B2B-marketingonderzoek 2019: opmars marketing automation zet door

Posted 13 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2019 heeft 86 procent van de ondervraagde B2B marketeers leadgeneratie als strategische focus gevolgd door het converteren van leads naar klanten (82%). Op de derde plaats volgt de customer experience (55%), vervolgens het aantonen van de ROI van de marketinginspanningen (50%) en marketing automation (48%).

Voor het vierde jaar op rij lanceerde Online Succes het B2B-marketingonderzoek. Hoe denken B2B marketeers over de trends in hun vakgebied in 2019? Waar liggen hun interesses en waar gaan ze in 2019 mee aan de slag? 

Strategische focus op het gebied van online marketing in 2019

In 2019 heeft 86 procent van de ondervraagde B2B marketeers leadgeneratie als strategische focus gevolgd door het converteren van leads naar klanten (82%). Op de derde plaats volgt de customer experience (55%), vervolgens het aantonen van de ROI van de marketinginspanningen (50%) en marketing automation (48%).

Meer dan de helft maakt gebruik van marketing automation

Het genereren van leads is één van de belangrijkste werkzaamheden van de B2B marketeer. Met de inzet van marketing automation software kun je de opvolging van deze leads faciliteren zodat sales hiermee aan de slag kan gaan.

Van de respondenten geeft 53% aan dat ze marketing automation gebruiken en 18% wil dit in 2019 inzetten. Zo’n 24% heeft nog geen idee, dit komt waarschijnlijk omdat veel B2B marketeers nog geen duidelijk beeld hebben van de resultaten en de impact van marketing automation.

Tijdens ons eerste onderzoek gaf 30% van de respondenten aan marketing automation te gebruiken. En in het onderzoek over 2018 gaf 40% van de B2B marketeers aan dat ze marketing automation inzetten. Met de 53% dit jaar is dat een opvallende stijging van 13%.

Focus op het gebied van online marketingmiddelen voor 2019

Van de respondenten heeft 75% content marketing als focus gevolgd door zoekmachine optimalisatie (65%). Op de derde plaats volgt de focus op sociale media (60%).

We vroegen ook specifiek naar het gebruik van webinars om leads mee te genereren. Slechts 33% van de B2B marketeers maakt hiervan gebruik. Toch wil 38% van de marketeers hiermee in 2019 van start gaan.

Contentmarketing vast onderdeel van de B2B marketing mix

Maar liefst 81% van de Nederlandse B2B marketeers zet contentmarketing in. Dit is een stijging van 10% ten opzichte van 2018. En 9% gaat in 2019 met content marketing aan de slag. Hiermee lijkt contentmarketing een vast onderdeel van de B2B marketingmix veroverd te hebben.

In de Verenigde Staten zet maar liefst 91% van de B2B marketeers contentmarketing in, ten opzichte van de 81% van de Nederlandse B2B marketeers.

De kanalen die het beste rendement leveren

We vroegen de marketeers ook welke kanalen de beste rendementen opleveren. Ze gaven hierbij aan dat de eigen marketingkanalen zoals de website en de e-mail nieuwsbrief het beste scoren.

Google AdWords blijft grootste bron van betaalde bezoekers, LinkedIn groeit licht

Voor het inzetten van betaalde vormen van online adverteren is Google AdWords nog steeds de belangrijkste bron. In 2018 focust 59% van de B2B marketeers zich op Google Adwords en 56% wil zich hierop focussen in 2019.

Het valt op dat de inzet van LinkedIn licht toeneemt, in 2019 wil 56% van de marketeers hiermee aan de slag gaan. De focus op Facebook advertenties daalt naar 25% in 2019 ten opzichte van 2018 (27%). En Twitter ads heeft met 3% een bijzonder klein aandeel in de focus van de B2B marketeer in 2019.

Een opvallende – relatief nieuwe – binnenkomer is Native Advertising.  Bij native advertising adverteer je in de content van de uitgever zodat de gebruikservaring voor de bezoeker niet verandert.

Vormen van native advertising zijn native content, sponsored content, branded content of content via content recommendation netwerken zoals Outbrain en Taboola. 12% van de marketeers wil in 2019 gebruik maken van native advertising om bezoekers naar hun websites mee te genereren. Je kunt content marketing en native advertising goed met elkaar combineren.

CRM-systemen blijven onmisbaar

Een CRM-systeem is van belang om overzicht te houden over de opvolging van de binnengekomen leads. Van de B2B marketeers maakt 80% gebruik van een CRM-systeem. Zo’n 10% gaat hiermee in 2019 aan de slag. We kunnen wel stellen dat CRM-systemen onmisbaar zijn binnen B2B bedrijven.

Hierbij zijn de meest populaire CRM-systemen Salesforce (25%) gevolgd door Microsoft Dynamics en HubSpot (beiden 15%), Pipedrive en Teamleader (beiden 14%) en Simplicate (7%).

Conclusie

Met dit onderzoek heb je een beeld van de Nederlandse B2B marketing trends voor 2019. Hiervoor deden wij online onderzoek onder bijna 200 B2B marketeers. 48% van deze marketeers werken bij een bedrijf van tussen de 2 en 50 medewerkers en 13% bij een bedrijf met meer dan 200 medewerkers.

In 2019 ligt de strategische focus op leadgeneratie, conversie van lead naar klant, customer experience, ROI aantonen en marketing automation.

Bekijk hier alle onderzoeksresultaten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vermeldingen van je product of bedrijf ontdekken met Google search operators

Posted 12 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google gebruikt de beste technieken en algoritmen ter wereld om alle content in de gaten te houden en jou de best mogelijke antwoorden op je vragen te bieden. Maar je kan de zoekgigant ook gebruiken om vermeldingen van je product of bedrijf te spotten; vooral als je vat krijgt op de fijne kneepjes van Google’s zoektools en search operators.

Het startpunt van je zoektocht

Voordat je weet hoe je vermeldingen het beste in de gaten houdt, is het belangrijk eerst een beslissing te maken over wat je precies in de gaten wil houden. Een logisch startpunt is natuurlijk de naam van je product of bedrijf. Van een vermelding hiervan wil je altijd op de hoogte zijn, ongeacht waar en wanneer dit voorkomt. Daarnaast is het handig als je de naam van de eigenaar of andere prominente persoon erbij betrekt in het geval deze publiekelijk bekend is. Het is ook mogelijk wat dieper te graven en bepaalde onderdelen van je website in de gaten te houden:

  • URL van je website: handig om te zien wie naar je website linkt en waar dit gebeurt.
  • URL van je blogartikel of andere interessante content: bekijk de impact van je recente content en zie of het backlinks heeft opgeleverd.
  • E-mail: ontdek veelvoorkomende vragen door te zoeken naar plekken waar je supportadres genoemd is.
  • Adresgegevens: verbeter verkeerde adresgegevens die rondslingeren op het internet en verhoog hiermee je positie in de lokale SEO-resultaten.
  • Namen van concurrenten: hou nieuwe producten van je concurrenten in de gaten.
De eerste stap in geavanceerd zoeken met Google: vermeldingen verfijnen met de zoektools

Of je nou op je productnaam of op de URL van je website zoekt, je zal al snel merken dat de zoekresultaten qua tijdspan erg breed zijn. Soms zal je zelfs vermeldingen tegenkomen van jaren terug. Alhoewel dit helpt om een algemeen beeld te krijgen van je merk, wil je deze resultaten natuurlijk ontwijken wanneer je op onderzoek bent naar de meest actuele vermeldingen. Het is daarom verstandig om de zoektools erbij te pakken en de tijdsperiode te verkleinen naar een week of zelfs de afgelopen 24 uur. Doe dit door onder de zoekbalk op ‘Tools’ en vervolgens op ‘Elke periode’ te klikken.

Google zoektools

Overigens heb je in de zoektools ook de mogelijkheid om het land en de taal te selecteren, voor het geval je alleen geavanceerd wil zoeken naar je vermeldingen op Nederlandstalige websites.

Verder verfijnen met Google search operators

De zoektools bieden maar een beperkte selectie aan functies om je zoekresultaten naar wens aan te passen en alleen de voor jouw relevante resultaten te tonen. Misschien wil je wel bepaalde woorden negeren als je op zoek bent naar vermeldingen over je product of bedrijf. Het filteren van de zoekresultaten gebeurt met geavanceerde Google search operators. Hieronder volgt een overzicht van Google search operators die je naast je zoekterm in de zoekbalk plaatst om kwalitatieve vermeldingen te ontdekken.

Site

Met deze Google search operator geef je aan dat een bepaalde website uit de zoekresultaten gelaten moet worden. Erg handig als je op zoek bent naar vermeldingen van je bedrijfsnaam, want je wil in dat geval niet je eigen website tussen de zoekresultaten zien staan. Daarnaast kan je bijvoorbeeld ook vacaturewebsites of andere standaardwebsites uitsluiten waarvan je al weet dat je daar genoemd staat.

Woord 

Naast een website is het ook mogelijk om bepaalde woorden te negeren. Zo negeer je dankzij het minteken alle zoekresultaten waarin het woord ‘ervaring’ terugkomt als je wil voorkomen dat review-websites tussen de zoekresultaten verschijnen.

Zoekterm

Wanneer je meerdere woorden in je zoekopdracht gebruikt, forceer je met het gebruik van aanhalingstekens alleen maar zoekresultaten waarbij woorden gevonden zijn die in exact dezelfde volgorde staan zoals jij ze hebt opgegeven. Wanneer je aanhalingstekens gebruikt voor slechts één woord, geef je Google het signaal om geen resultaten terug te sturen die synoniemen van dat woord zijn.

OR

Deze Google search operator combineert twee losse zoekopdrachten en zet je bijvoorbeeld in als je product- of bedrijfsnaam vaak op meerdere manieren geschreven wordt.

intext:, intitle: en inurl: 

Ben je alleen maar benieuwd naar vermeldingen waarin je naam of een ander woord op een specifieke locatie genoemd wordt? Zet dan deze drie Google search operators in om de zoekresultaten hierop af te stemmen. De operators intext:, intitle: en inurl: richten zich respectievelijk op de tekst, de paginatitel en het webadres van een webpagina. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om slechts de resultaten te tonen waarbij ‘TransIP’ alleen in de titel van een webpagina terugkomt.

* (bijvoorbeeld: TransIP vs *)

Met de asterisk zet je een wildcard in. Dit houdt in dat een gedeelte van je zoekopdracht vervangen kan worden door verschillende woorden en het je niet uitmaakt welke woorden dit zijn. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om te ontdekken met welke concurrenten je vaak in één adem genoemd wordt.

AROUND(nummer) 

Zet deze Google search operator in wanneer je product- of bedrijfsnaam vrijwel altijd in combinatie met een ander woord genoemd wordt. Dan ben je er zeker van dat de zoekresultaten op jou betrekking hebben.

Google search operators

Combineren van Google search operators

De bovenstaande zoektools en Google search operators hoeven niet per se apart gebruikt te worden tijdens het geavanceerd zoeken in Google. Door ze te combineren stuur je aan op nog betere zoekresultaten.

Wanneer je website bestaat uit meerdere domeinextensies en je deze allemaal wil uitsluiten, los je dit snel op door de Google search operators -site: en de asterisk te combineren:
TransIP -site:www.transip.*

Verfijn je zoekresultaten nog meer en negeer bijvoorbeeld alle genoemde vacaturewebsites door het woord vacature uit te sluiten:
TransIP -site:www.transip.* -vacature

Ga vervolgens nog een stap verder door alleen zoekresultaten te eisen waarin je merknaam in de titel van een webpagina voorkomt:
intitle:TransIP -site:www.transip.* -vacature

Ga vervolgens net zo lang door totdat je tevreden bent over de relevantie van de vermeldingen die tevoorschijn komen en sla deze zoekopdracht op voor later gebruik:

“transip” -site:transip.* -site:twitter.com -site:hostingwijzer.nl -site:facebook.com -site:youtube.com -site:hostingreview.nl -inurl:review -inurl:openingstijden -intitle:review -intitle:vacature -intext:”hosting door transip” -intext:”hosted by transip” -intext:”transip b.v.” -intext:”transip.nl” -intext:”transip.be”

 

Google Alerts instellen

Ervaringen met Google Alerts en socialmedia-vermeldingen

Google Alerts, het broertje van Google Search, is eigenlijk een voortdurende zoekopdracht die Google constant voor je in de gaten houdt en de resultaten naar je e-mailadres of een RSS-feed opstuurt. De dienst accepteert ook de bovenstaande Google search operators, waardoor het mogelijk wordt om geavanceerd te zoeken en vermeldingen van je product of bedrijf automatisch in de gaten te houden. Alhoewel dit tijd bespaart hebben we gemerkt dat Google Alerts veel minder vermeldingen oppikt dan een handmatige zoekopdracht in Google Search. Als je dus met Google Alerts aan de slag gaat, raden we je in ieder geval ook aan om eens in de zoveel tijd de resultaten uit Google Search erbij te pakken en te vergelijken wat beter voor je werkt.

Hou er daarnaast rekening mee dat Google niet zo goed is in het speuren naar actuele vermeldingen op social media. Gebruik hiervoor liever de zoekfunctie van het socialemediakanaal zelf of zet notificaties aan die je waarschuwen wanneer je ergens genoemd of getagd bent.

Mis jouw moment of fame niet met geavanceerde Google search operators

Naast het geavanceerd zoeken naar antwoorden op je vragen is Google dus ook in te zetten om gratis vermeldingen van je website, product of bedrijf in de gaten te houden. Zet de hiervoor besproken zoektools en Google search operators in om je zoekopdracht te verfijnen en vermeldingen op te pikken die er echt toe doen. Zo ben je er zeker van dat je nooit meer een moment of fame mist.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Goede cijfers voor betaalverwerker Square, maar vooruitzichten vallen tegen

Posted 08 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

De koers van het aandeel Square daalde nabeurs 6 procent ondanks redelijke cijfers. De omzet van het betaalbedrijf steeg maar liefst 51 procent naar 882 miljoen dollar, boven verwachting van analisten. Ook werd een eerste winst geboekt van 20 miljoen dollar, tegenover een verlies van 16 miljoen een jaar geleden.

Wel had die winst grotendeels te maken met het belang dat Square heeft genomen in ticketverkoper Eventbrite, die in oktober naar de beurs ging.

Beleggers waren met name teleurgesteld in de verwachtingen voor het vierde kwartaal. Ook lijkt de groei van de transacties tot stilstand gekomen. Square, het bedrijf van Jack Dorsey (tevens CEO Twitter), realiseerde een lagere transactie-omzet van 655 miljoen dollar in het derde kwartaal (pdf) op een hoger transactievolume van 22,5 miljard dollar. De vrees is dat concurrenten als Clover een deel van de markt gaan pakken.



Lees het volledige bericht op Emerce »