Posts Tagged ‘twitter’

Klantcontact NS International prominent via WhatsApp

Posted 28 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

NS Internationaal gaat binnenkort treintickets naast Facebook Messenger ook via WhatsApp verspreiden naar reizigers. Berichtenapps worden gestaag belangrijker in het contact met de reiziger onderweg en op bestemming.

Dat vertelt e-commercemanager Jos Blok van NS International tegen deze uitgave. Blok is op 6 juni aanstaande een van de sprekers op Emerce Travel in Pakhuis De Zwijger. Daar zal hij, samen met Riduan Charrat van Facebook, dieper ingaan op kanalen als Facebook Messenger en dus ook Whatsapp in de dienstverlening.

Achter de schermen werkt NS Internationaal ook aan het in door mapping van stations, tickets verkopen van de app en het wegnemen van onzekerheid van reizigers op vreemde stations.

Blok werpt alvast een blik vooruit op zijn presentatie op Travel met het beantwoorden van de onderstaande vier vragen.

Sinds november 2018 verloopt een deel van het klantcontact van NS International via Facebook Messenger. Wat zijn de eerste ervaringen?

“NS International is gestart met het verstrekken van tickets via Facebook messenger op kleine schaal: op een traject voor boekingen voor één persoon enkele reis. Hier bleek dat de techniek nog niet geheel stabiel was. Tijdens kerst en nieuwjaar hebben we de ticketdistributie via dit kanaal gepauzeerd en onze technologiepartner Maxwell heeft extra error logging in hun platform aangebracht om te achterhalen waar de issues zich voor deden. Toen dit opgelost was zijn we verder opgeschaald naar alle bestemmingen, nog steeds voor één persoon enkele reis.

“Op dit moment gaan we meerdere tickets per boeking live zetten. In eerste instantie twee tickets. Voor twee personen enkele reis. In dit traject zoeken we uit wat de beste manier is om meerdere tickets via social te distribueren. Indien een groep van vier personen van Groningen, Amsterdam, Parijs naar Marseille retour reist geeft dit een ticket per segment, in deze dus twaalf tickets. Indien het een retourtrip wordt dan 24 tickets. Door stap voor stap op te schalen kunnen we aan de hand van klant feedback bepalen hoe we dit het beste kunnen aanbieden.

“Parallel wordt de interface met onze webcaresoftware ontwikkeld. Nu gaat iedere reactie op een conversatie direct door naar het webcareteam. Als we functies introduceren waarin een reiziger bijvoorbeeld kan opvragen hoeveel bagage meegenomen kan worden, dan willen we niet dat dit de webcaremedewerker direct bereikt. Dit moeten we dus eerst afvangen. Pas als de klant een medewerker nodig heeft gaat de totale dialoog door naar de medewerker. Deze werkwijze wordt de komende weken gedemonstreerd aan het webcareteam. Als het goed werkt gaan we extra functies toevoegen zoals het opvragen van perron, rijtuig, stoelnummer bagage et cetera.

Waarom is een messenger zo’n geschikt medium. Welk probleem lost het voor jullie op en welke mogelijkheden biedt het richting de toekomst?

“Wij zien Messenger als een geschikt medium omdat de API van Messenger als eerste beschikbaar is om mee te gaan werken. Deze is ook het meest uitgebreid. De herhaalboekingsfrequentie van internationale treinreizen is sterk gespreid naar twee uitersten. We hebben een groep zeer regelmatige reizigers. Deze gebruikt de app veel. Daarnaast hebben we een groep die met een veel lagere frequentie reist. Voor deze groep geldt de vraag of ze voor die enkele reis een app willen downloaden. Daarom willen we klanten die dit wensen service leveren via de app die reeds bij een grote groep reizigers op hun telefoon aanwezig is.

“De dekking van Facebook Messenger is echter in Nederland minder dan die van WhatsApp. Daarom zijn we nu ook met de betaversie van Whatsapp aan het ontwikkelen. Deze week is de AWS docker image, waarin de interface met de WhatsApp Enterprise API is aangebracht, aangeboden aan Maxwell om ook via WhatsApp het traject in te gaan om tickets en services aan de klant te gaan aanbieden. De ervaring die we op kleine schaal opgedaan hebben met Facebook Messenger zal hier uiteraard op ingezet worden.”

Er wordt wel eens gesproken over conversational commerce. Wat versta jij of NSI daar onder en is dat een doel als punt op jullie horizon?

“Conversational commerce is in onze beleving de term die gebruikt wordt om verkoop via chatbots mogelijk te maken. Dat kan, maar is niet per se via voice. Dit is een onderwerp dat momenteel niet op de development roadmap staat. In 2016 hebben we met Amazon Alexa interne experimenten gedaan om tickets te verkopen via deze interface. De eerste conclusie is toen geweest dat de productcomplexiteit van de internationale ticket zich nog niet leent voor voice.

“Waar we wel sterk in geloven is conversational service. Het ondersteunen van de klant via social kanalen onderweg. Dit doen we nu reactief via de webagents via Whatsapp, Facebook en Twitter. Hier beantwoorden we klanten met vragen over hun reis en de onzekerheden die hierbij kunnen spelen. We zien ook kansen om klanten proactief te benaderen. We weten vanuit customer journey-onderzoek en klantfeedback dat klanten die voor het eerst naar een internationale bestemming reizen vijftien minuten voor aankomst bij het nieuwe vreemde station zich onzeker voelen over hoe zij verder kunnen reizen vanaf dat punt. Met klanten hebben we experimenten gedaan om deze doelgroep via Whatsapp te benaderen en dan een dialoog te starten. Uit deze experimenten weten we dat de informatiebehoefte met name bestaat uit informatie over wat het handigste vervolgtransportmiddel voor hen ter plekke, taxi, metro of bus. De klant verwacht niet dat wij deze dienst leveren, maar zal informatieverschaffing hierover wel als een service zien.

“Specifiek voor Paris-Nord zijn we een conversational design aan het uitwerken. Deze wordt uitgevoerd in Dialogflow van Google. In de tweede helft van 2019 verwachten wij dit voor deze bestemming te kunnen aanbieden. Bij succes gaan we dit verder uitbreiden naar meerdere bestemmingen. We kiezen voor een benadering om conversational technieken in te zetten op specifieke punten in de customer journey die heel helder van scope en doel zijn om op deze wijze de kans op succesvolle experimenten to groot mogelijk te laten zijn. “Think big, start small”.

Wat verder kijkend dan Messenger: hoe, of: met welke functionaliteiten, verwacht je dat de NSI-app zich in de komende anderhalf jaar zal evolueren?

“De NS International-app wordt momenteel voorbereid om ook tickets via de app te verkopen. Als je nu in de app een ticket wil kopen, wordt je naar de responsive website doorgelinkt. De klantverwachting is dat dit binnen de app, native, mogelijk is. Uiteraard kijken we voorbij de klantverwachting. Vanuit customer journey-onderzoek blijkt dat het overstappen op internationale stations een stressfactor is. Met name als men voor het eerst of na lange tijd op het buitenlandse station aankomt. Als oplossing zijn we nu indoor navigatie bij klanten aan het valideren. Eerst in station Amsterdam Centraal dit is succesvol verlopen. Nu zetten we dit ook in op Brussel zuid. De overstap voor de Eurostar naar Londen wordt door een aantal klanten als ingewikkeld ervaren. Als deze validatie succesvol is zal dit bij het appteam aangeboden worden om in te bouwen.

“Daarnaast zijn we actief in het maken van voorspelmodellen of een trein op tijd gaat komen of niet. Voor de internationale treinen zijn we afhankelijk van de reisinformatie van externe partijen. Deze info kan accurater. Daarom zijn we op basis van GPS-informatie aan het onderzoeken of we klanten proactief kunnen gaan informeren als zij vertraging dreigen op te lopen, of men zich zorgen moet maken of niet, en wat een logisch alternatief voor de klant is. Denk dan bijvoorbeeld aan omboeken, overstappen, etc.”

Foto: Rob Dammers (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Meisjes vaker op sociale netwerken dan jongens’

Posted 27 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een grote meerderheid van de jongeren van 12 tot 25 jaar gebruikt (bijna) elke dag internet. Meisjes gebruiken het internet vaker dan jongens voor sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Instagram of Snapchat. Dit meldt het CBS op basis van nieuwe cijfers.

In 2018 gebruikte 95 procent van de jongeren van 12 tot 25 (bijna) dagelijks internet, een aandeel dat ongeveer even groot is als in 2012. Er zijn vrijwel geen jongeren die nooit internet gebruiken, signaleert CBS.

De manier waarop jongeren internetten is wel veranderd. Net als bij andere leeftijdsgroepen maken ook jongeren steeds minder gebruik van een pc of desktop. Meer jongeren gebruiken een mobiele telefoon. In 2012 gebruikte 86 procent van de jongeren internet op een mobiele telefoon, in 2018 was dit 99 procent. Het gebruik van spelcomputers met internet is in deze periode toegenomen van 47 naar 59 procent.

In 2012 gebruikte 67 procent van de jongeren sociale media om tekstberichten te versturen, in 2018 was dat gestegen naar 94 procent. Het gebruik van sociale netwerken als Facebook, Twitter, Instagram en Snapchat is onverminderd populair. In 2018 maakte 87 procent hiervan gebruik. Ook zijn steeds meer jongeren actief op een professioneel netwerk, zoals LinkedIn. In 2012 deed 14 procent van de jongeren dit, in 2018 bijna een kwart. Daarnaast is het bellen via internet toegenomen van 34 naar 77 procent.

Jongens gebruikten in 2018 vaker dan meisjes een pc of spelcomputer met internet. Van de jongens gebruikte 70 procent een pc om te internetten, bij meisjes is dit 56 procent. 70 procent van de jongens gebruikte een spelcomputer met internettoegang en 47 procent van de meisjes.

Koopbeluste millennials zijn volgens het Ruigrok Panel, dat afgelopen week een onderzoek publiceerde, absolute koploper bij het shoppen met de smartphone: 7 op de 10 millennials shoppen kopen mobiel. Deze groep wordt gevolgd door digitieners (53 procent), generatie X (48 procent) en de babyboomers (20 procent).

Al 44 procent van de Nederlanders shopt met zijn of haar smartphone. Het mobiel winkelen is daarmee verdriedubbeld ten opzichte van 2015, toen dit nog 14 procent was.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Energieconsumptie populairste apps 20 terawatt per uur’

Posted 23 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De dertig populairste mobiele apps hebben een enorme milieu-impact. Dat blijkt uit onderzoek dat IT dienstverlener Atos samen met haar partner Greenspector heeft verricht. Zo komt de jaarlijkse energieconsumptie van deze apps (exclusief het gebruik van netwerken en servers van datacenters) overeen met 20 terawatt per uur: bijna net zo veel als het jaarlijkse elektriciteitsverbruik van Ierland.

De apps Tik Tok, Opera Mini en Twitter verbruiken de meeste energie, zo blijkt uit het onderzoek.

Van de apps is onder identieke omstandigheden het energieverbruik is gemeten. Hieruit blijkt onder meer dat het gemiddelde energieverbruik van webbrowsers en sociale netwerken tot vier keer zo hoog is dan games of multimediatoepassingen.

Atos denkt dat door mobiele apps eenvoudiger te maken, hun ecologische impact sterk kan worden verminderd. Als de gemiddelde app zou worden gebaseerd op de app die in het onderzoek in zijn categorie het beste scoort, kan het energieverbruik met maar liefst 6TWh – het equivalent van een kerncentrale – worden teruggebracht. En als gebruikers zuiniger zouden omgaan met applicaties kan dat een energiebesparing van een derde opleveren.

Tijdens VivaTech 2019 presenteerden Atos en Greenspector een tool waarmee het via de cloud mogelijk is om het energieverbruik van apps, websites en binnenkort ook and IoT-toepassingen te meten.

Het gebruik van smartphones – inclusief de gebruiks- en productiefase – vertegenwoordigt alleen al 11 procent van de wereldwijde digitale energieconsumptie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Tinder krijgt Lite-versie app

Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tinder introduceert binnenkort een Tinder Lite-app voor regio’s waar data nog altijd duur is, zoals Zuidoost Azië.

Op deze wijze hoopt moederbedrijf Match Group ook meer klanten aan te trekken. Weliswaar groeide het aantal betalende klanten met 38 procent, aan die groei komt ooit een einde. Momenteel heeft Tinder 4,7 miljoen betaalde klanten.

Ook andere bedrijven zien de noodzaak van Lite apps. Naast Facebook Lite heb je inmiddels Instagram Lite, Messenger Lite, Twitter Lite, Uber Lite, Spotify Lite en TikTok Lite.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Peter R. de Vries staat op de dodenlijst van Ridouan T.

Posted 14 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Peter R. de Vries staat op de dodenlijst van Ridouan T., de meest gezochte crimineel van dit moment. Dat meldt de journalist op Twitter.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

CM.com hoofdsponsor Formule 1 Zandvoort

Posted 14 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf CM.com is een van de vijf eventspartners, of: lokale hoofdsponsoren, van de Grand Prix in Zandvoort voor de komende jaren.

De onderneming uit Breda is de enige mobiele technologiepartij die zijn naam aan het Formule 1-festijn in de Nederlandse duinen verbindt. Dat is voor de periode van drie of vijf jaar. Financiële details worden niet bekendgemaakt.

De andere eventpartners zijn Jumbo, Talpa, pon en VolkerWessels. Heineken is naampartner. Het F1-festijn gaat officieel ‘Heineken Dutch Grand Prix’ heten.

CM.com gaat zijn platform inzetten voor ticketing, betalen en fan engagement. De kaartverkoop begint op 27 mei en verloopt via een systeem dat tot nu toe niet werd gebruikt bij Formule 1. Bij de initiële inschrijving geeft iemand aan dát hij naar het event wil komen. Op een later moment krijgt hij van de CM-computer suggesties voor de beste plek. Immers, iemand die alleen met z’n twee op pad gaat, heeft een andere behoefte dan een vriendengroep van dertig man.

Het mobiele technologiebedrijf uit Breda verbindt zijn naam aan het event om zijn geavanceerde technologie voor ticketing en payments aan de internationale markt te tonen. Op dat terrein valt nog veel veel winnen, zegt Jeroen Huis in ’t Veld tegen deze uitgave. “Je zult verbaasd staan over hoe offline dat vaak nog gebeurt.” Huis in ’t Veld verzorgde met zijn bedrijf Sportstadion jarenlang tickets voor en reizen naar buitenlands F1-races.

Zandvoort. We’re coming.

The #DutchGP is back 🇳🇱

See you in 2020 👊#F1 pic.twitter.com/uUfauZ79Em

— Formula 1 (@F1) 14 mei 2019



Lees het volledige bericht op Emerce »

Seattle Times-journalist op non-actief na beschuldiging seksueel wangedrag

Posted 08 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Een verslaggever van de The Seattle Times is door zijn krant op non-actief gesteld na een beschuldiging van seksueel wangedrag. De man, Mike Rosenberg, stuurde via Twitter ongevraagd een seksueel getint bericht naar schrijfster Talia Jane, met…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Twitter maakt schorsing Bart Nijman (GeenStijl) ongedaan… en schorst hem opnieuw

Posted 08 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Twitter heeft het account van GeenStijl-adjunct Bart Nijman dinsdag ten onrechte geschorst. Door de schorsing kon Nijman geen nieuwe berichten meer plaatsen. Twitter ondernam de actie naar aanleiding van een tweet over de Europese verkiezingen, waarin…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Chabuduo in retail en customer loyalty: dit zijn de lessen uit China

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese economie is om uiteenlopende redenen de afgelopen twintig jaar geëxplodeerd. Ik ging naar China om met eigen ogen te zien en te ervaren wat dit nou zo bijzonder maakt. Wat kunnen we leren van onbemande winkels, QR-codes (jawel), gezichtsherkenning, betaalsystemen en Chinees retailtainment? En wat is eigenlijk Chabuduo?

Uiteraard wordt de Chinese economie vanuit de overheid gestimuleerd en wordt er heel anders naar privacy gekeken en ermee omgegaan.   Ondanks deze van invloed zijnde factoren is er toch een aantal dingen die wij van China kunnen leren.

Chabuduo差不多 Mindset

Chabuduo betekent in het Chinees “Bijna of Goed Genoeg”. Producten of diensten worden in China in een heel vroeg stadium al live gezet. Wanneer een product of dienst als goed genoeg bestempeld is kan de consument er al gebruik van maken. Dit heeft voor- en nadelen. Een nadeel kan zijn dat iets te vroeg live gaat en het niet voldoende werkt, of erger nog, ongelukken veroorzaakt. Het grote voordeel hiervan als je het op kleine schaal toepast dat je je product of dienst steeds verder kunt verbeteren aan de hand van klant feedback en zo een product ontwikkelt dat echt waarde toevoegt voor je klanten. In Europa blijven we soms te lang doorstuderen op het allerbeste concept terwijl je ook klein kan beginnen.

Ecosytemen BAT

Het denken in Ecosystemen. De aartsrivalen Tencent (van onder meer WeChat) en Alibaba hebben met hun inzet op totale ecosystemen het overgrote marktaandeel in handen (sheet market aandeel toevoegen).  Zoiets dergelijks zou in Europa lastiger zijn vanuit de concurrentie- en mededingingswetgeving in Europa. Echter zijn er een aantal zaken interessant.

In feite zijn de techgiganten BAT’s (Baidu, Alibaba en Tencent) een soort alles omvattende en almaar uitbreidende marketplace (waar diensten en producten samen komen).

Zie hieronder een plaatje van het ecosysteem waarin zij zich voortbewegen. Waaraan ze continu diensten toevoegen als ze zien dat dat waarde toevoegt voor hun klanten . Deze ecosystemen disrupten meerdere industrieën tegelijkertijd, op gang gebracht door de eindeloze datastromen die het met haar ecosystemen genereert.

Om je een voorstelling van de grootte van het ecosysteem te maken; Het zijn Facebook, WhatsApp, Instagram, Snapchat, Bol.com/Coolblue, Albert Heijn/Jumbo, HelloFresh, Bloomon, Google, Google Maps, Netflix, Twitter, Uber, Swopfiets, NRC / Blendle, Spotify, YouTube, Fortnite, TikTok, Booking.com, Tripadvisor, Tikkie en ABN AMRO/Rabobank in één. Allemaal naadloos op elkaar aangesloten en samenhangend door de betaalsystemen die er aanhangen.

De hoeveelheid gebruikers – meer dan Europa en Noord-Amerika samen – zorgen er gezamenlijk voor dat er een gigantische hoeveelheid gebruikersdata beschikbaar is waar het ecosysteem zichzelf steeds weer mee voedt en slimmer wordt.

Ja, dit zorgt voor de nodige privacy issues -iets waar Chinezen veel minder moeite mee hebben – omdat ze grotendeels worden gesteund door de Chinese overheid en data met de overheid delen. Waar het hier om gaat is de manier van denken en het steeds verder uitbouwen van het ecosysteem door er diensten aan te toe voegen en als iets niet meer voldoet af te stoten.

QR Codes

En dan het intensieve gebruik van QR codes. In Europa en specifiek Nederland heeft het gebruik van QR codes nooit echt voet aan de grond gekregen, een reden daarvan is waarschijnlijk dat wij een zo feilloos en makkelijk contactloos betaalsysteem hebben dat de noodzaak nooit erg groot is geweest.   


Eigenlijk zouden we het nog een tweede kans moeten geven, omdat de mogelijkheden van QR codes zo gigantisch zijn. In China is het gebruik ervan tot in de finesses doorgevoerd. Werkelijk alles is toegankelijk met een QR code. Denk aan het snel openen van een app via een coce zodat je niet hoeft te zoeken, het openen van een Karaoke box op het station en het betalen van je filmkaartje.

Ook aan mooie nieuwe designs voor een QR code geen gebrek. Dit is de verpakking van kleding om een nieuwe actie aan te kondigen.

Het gaat zelf zo ver dat door gebruik van WeChat Wallet of Alipay straatverkopers in staat zijn om de producten die ze verkopen te laten betalen via een QR code. Dit komt automatisch op je WeChat Wallet of Alipay-rekening. Er is dus geen contant geld of andere betaalmogelijkheden meer nodig. WeChat Wallet en Alipay worden zelfs ingezet voor het doneren aan goede doelen.

Onbemande winkels 

In zowel Shanghai als in Peking bezocht ik vier verschillende onbemande winkels. In de basis boden zij allen hetzelfde voordeel. Snel je boodschappen kunnen doen in een fysieke gesloten omgeving, met een flexibele toegang en een efficiënte betaling. Deze onbemande winkels waren in veel gevallen een typisch geval van Chabuduo. In de meeste gevallen was er nog een medewerker aanwezig om je toe te laten of om het systeem uit te leggen. Deze kinderziektes daargelaten sprong één concept er met kop en schouders bovenuit: BingoBox.

Zoals met elk (food)retail concept is locatie en assortiment enorm bepalend. De onbemande winkels doen het het beste op wat meer afgelegen locaties waar niet direct een andere winkel voorhanden is. En waar het assortiment een aanvulling is op de boodschappen die ik al gedaan heb dan wel in de lekkere trek voorzien. BingoBox heeft in haar WeChat Mini Program (een branded app binnen WeChat) de mogelijkheid om realtime te kijken of je product op voorraad is zodat je er niet naast grijpt.

Wanneer je de app hebt gedownload (uiteraard via QRcode) kun je naar binnen, kies je je producten, legt ze op de counter van de self check-out balie. Het POS systeem herkent de producten dmv image recognition en je betaalt via Wechat Pay of Alipay door eenvoudig je telefoon voor het selfscan apparaat te houden.

In de winkels hangen camera’s zodat Bingobox kan zien wat je routing is en naar welke producten je kijkt en hoe je verder in de winkel beweegt zodat ze hierop de schapindeling weer aan kunnen passen. Alle schappen hebben realtime displays waardoor het mogelijk is een persoonlijke aanbieding te doen of een andere relevante communicatie boodschap over dat merk of Bingobox aan jou te laten zien.

Er zijn ook onbemande winkels waar je met gezichtsherkenning naar binnen kan, deze zijn echter nog in ontwikkeling omdat de herkenning nog niet altijd juist is (Chabuduo zullen we maar zeggen).


Mobiel betalen

In China heeft zo’n beetje iedereen een smartphone. Dit is onder ander mede mogelijk gemaakt doordat Xiaomi in 2010 een hele goedkope android smartphone op de markt bracht.

Hierdoor is mobiel betalen letterlijk voor iedereen toegankelijk geworden en zijn social media kanalen als WeChat en Weibo van grote toegevoegde waarde gebleken. Iedereen is altijd met elkaar verbonden, maakt niet uit op welke locatie. Het is de manier om via gesproken, geschreven en videoberichten contact met elkaar te onderhouden. Een erg belangrijk onderdeel voor de Chinese op familie gerichte cultuur.

Dit heeft er voor gezorgd dat mobiel betalen een enorme vlucht heeft genomen. Daarnaast zijn Chinezen eerder geneigd om innovatieve oplossingen uit te proberen en te omarmen dan wij in Europa doen. Ook de huidige digitale infrastructuur heeft voor een boost in mobiel betalen gezorgd. Inmiddels is het in China het primaire betaalmiddel en kun je in sommige winkels alleen nog maar mobiel betalen.

Facial recognition – Smile-to-pay

Naast de adaptatie van mobiel betalen door het grote en uitgebreide digitale landschap is ook Facial recognition hard gegroeid. Inmiddels is het mogelijk om via gezichtsherkenning onbemande winkels binnen te komen en af te kunnen rekenen. Dit werkt nog niet overal even goed.  

In een KFC in Hangzhou heeft Alipay inmiddels ook een pilot lopen om te kunnen betalen met je gezicht. Het zogeheten Smile-to-pay concept zorgt ervoor dat er met 3D camera en een algoritme om de identiteit van een persoon te checken betaald kan worden.  Het invoeren van een mobiel telefoonnummer moet vervolgens fraude tegengaan. Zoals eerder gezegd; aan privacy wordt andere waarde gehecht dan in Nederland of in Europa.

Ook Lenovo Leccoo (noodles, sappen en kleine snacks), onbemande winkel heeft een pilot opgezet met gezichtsherkenning. Door de grote adoptie van WeChat en Alipay en het gebruik van smartphones is het testen van dergelijke concepten vrij gemakkelijk in te richten. De concepten werken nog lang niet overal zonder fouten maar zorgen wel voor innovatie.  

Retailtainment 

In China is offline inspiratie opdoen al net zo belangrijk als de online aankoop. Omdat de online markt verzadigd begint te raken, is voor het merken steeds belangrijker om een offline presence te hebben. Een offline omgeving waar je geïnspireerd raakt en je iets kunt beleven. Waar je naartoe gaat omdat er steeds iets anders is.

Je ziet steeds meer online-onlyconcepten offline een winkel openen. Omdat consumenten producten willen zien, voelen en testen. Een goed voorbeeld hiervan is Xiaomi, de eerste technologiefabrikant – smartphones, tablets, wearables, IoT gear – die vanuit een online positie ook een offline positie heeft gecreëerd met de toevoeging van de MIUI  (me-you-eye) winkels. Winkels waar alles wordt gefilmd wat je doet, hoe je rondloopt, waar je de apparaten oppakt en wat je er mee doet. Deze data wordt ingezet om de winkelformule te verbeteren maar ook om de producten aan te passen.

De Nike House of Innovation 001 store in Shanghai geeft je de mogelijkheid om, indien je lid bent van het Nike+ programma, live je schoenen te laten personaliseren, om ze meteen mee te kunnen nemen, via de Nike Expert Studio. Een winkel met vier verdiepingen, voor verschillende categorieën met live sport-gaming in store.  

Ben je dat ene steentje kwijt of heb je het nodig voor je bouwwerk, in de Lego Flagshipstore in Shanghai, en inmiddels ook op andere plekken in de wereld, kun je in de Legomuur zelf kiezen welke steentjes je nodig hebt.  

Je kunt 3D je gezicht laten scannen en je gezicht in Lego steentjes meenemen.  De verpakking van de Lego dozen scannen en met augmented reality zien wat je er allemaal mee kunt bouwen.  

Zelfs M&M heeft een flagshipstore om jou alle M&M’s die er wereldwijd bestaan te laten proeven bij de Great Wall of Chocolate. Daar vind je ook de rode spicy M&M’s speciaal ontwikkeld voor de Chinese markt.

Sephora en Intersport maken gebruik van magic mirrors, waar je gezicht of je volledige lichaam wordt gescand en je digitaal make-up of kleding kunt passen.

De eerste Starbucks waar koffie drinken echt een ervaring is. De koffiebonen worden gefilterd en gebrand waar je bij staat. Je kunt bij een van de vele barretjes alle smaken proeven. Daarnaast kun je je laven aan alle smaken thee en is er een instore bakery. Om je te verleiden tot het aankopen van merchandise staan deze her en der in de winkel als concept store opgesteld. Je kunt je koffie on the go bestellen en dan staat deze voor je klaar. Mobiel betalen is geen probleem. Je kunt er urenlang relaxen, een boek lezen, werken of vrienden treffen. Een echte ervaring.

Een mooi detail is dat Starbucks in een paar jaar tijd het koffiedrinken in China op de kaart heeft gezet, daar waar Chinezen voorheen geen koffie dronken.

De Concurrent van Starbucks, Lockin Coffee speelt daar handig op in door met slimme deals marktaandeel te winnen. Deze formule zorgt ervoor dat ze snel groeien maar ook dat ze vooralsnog in de rode cijfers staan. Bij Luckin Coffee kun je alleen coffee bestellen via de app & betalen via de app. Voordeel is wel dat je koffie klaar staat wanneer je aan komt.


Deze verschillende vormen van retailtainment zorgen ervoor dat je blijft komen naar de winkels, ze werken als traffic builders en zorgen voor een prettige beleving. Retailers zien deze winkels steeds meer als onderdeel van de omnichannel ervaring en de winkel is een van de kanalen, een extra uithangbord als het ware. Maar lang niet meer het belangrijkste kanaal.

Key Opinion Leaders (KOLs)/Influencers

Omdat Chinese consumenten zich steeds meer aangetrokken voelen tot social media ecosystemen zoals Wechat, QQ en Weibo wordt de kracht van de Key Opinion Leaders (KOLs) ook steeds groter. In veel gevallen zijn ze zelfs instrumenteel voor marketing campagnes. Zelfs als ze niet direct een product aanprijzen worden de producten meer verkocht.

Dit is mede zo gegroeid omdat consumenten de brands zelf niet meer altijd vertrouwen vanwege de vele schandalen op het gebied van o.a. product veiligheid. Chinese consumenten zijn dus in een vroeg stadium al gaan kijken naar aanbevelingen van mensen die ze wel vertrouwen. Als je dit optelt bij het enorme ecosysteem  (BAT; Baidu, Alibaba, Tencent) waar de social media platformen onderdeel van zijn en waarin je vlekkeloos van inspiratie, tot aankoop en betaling over kan gaan zonder dat je de app hoeft te verlaten. Begrijp je de enorme kracht en macht van de Key Opinion Leaders.

Customer Loyalty

De Chinese consument is net als de Westerse consument always-on en wil snel en seamless geholpen worden. Ze zijn nieuwsgierig naar innovatie en omarmen deze ook. Hun loyaliteit zit in het gemak waarmee ze van het product of dienst gebruik kunnen maken. Bedrijven moeten dus zorgen dat zij daar zijn waar hun klanten zijn en dat is steeds vaker en langer binnen de ecosystemen van Baidu, Alibaba & Tencent.

De belangrijkste learnings van deze trip zijn toch wel de mindset om klein te beginnen, veel te testen en te leren en dan verder uit te bouwen. Kijken naar waar je echt waarde kan toevoegen voor je klanten. dat betekent dat je door de hele customer journey kijkt en verbeteringen aanbrengt om klanten loyaler te maken. Redefining customer loyalty door naar je hele proces en customer journey en klantdata te kijken waar je waarde kan toevoegen voor je eindgebruiker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kleiner Perkins investeert in Nederlandse starter CodeSandbox

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De investering in CodeSandbox is de eerste kapitaalinjectie die de bekende Amerikaanse investeerder Kleiner Perkins in Nederland doet. De start-up uit Twente heeft de potentie om dé plek te worden waar ontwikkelaars samen schrijven en werk uitwisselen.

Het gaat om een seedinvestering van 2,4 miljoen dollar door Kleiner Perkins, het Nederlandse angelnetwerk Arches Capital en een aantal bekende collega-ondernemers van Bas Buursma en Ives van Hoorne.

Buiten de wereld van ontwikkelaars is CodeSandbox geen bekende naam. Maar zijn half miljoen maandelijkse gebruikers lopen ermee weg. Buursma en Van Hoorne brachten hun webtool in het voorjaar van 2017 uit en bleven daarna iedere week updates eraan doorvoeren. “Daar houden ontwikkelaars van”, licht Van Hoorne toe.

“Uiteindelijk begonnen we ook overnamebiedingen te krijgen, maar we hebben er bewust voor gekozen om hier zelf mee door te gaan. Het voelde niet goed om op moment dat je een eigen bedrijf kan beginnen, dat niet te doen.”

CodeSandbox is, in jargon, een codeerapplicatie in de browser. Hij werkt onder meer met Node, React, Vue, Angular en Vanilla. Gebruikers ervan vinden er een soort Google Docs in waarmee het makkelijk is om eigen werk te delen met anderen. Die anderen kunnen vervolgens doorgaan met bewerken. Gebruikers hoeven niet per se een log-in aan te maken. Programmeerwerk is makkelijk te uploaden naar een repository als Github.

“Onze tool is goed voor kleine projecten, maar we willen het ook mogelijk maken om aan medium sized projecten te werken. Daarnaast willen we meer libraries supporten. We gaan nu tot 250 libraries. Die beperking moet er af, maar met behoud van snelheid bij het fokken.”

Hoewel er wel inkomsten zijn, er komt al meer in dan er uit gaat, is er nog geen sprake van een internationaal schaalbaar verdienmodel. Dat gaan de ondernemers in de komende periode onderzoeken, mede met hun nieuwe aandeelhouders.

Kleiner Perkins heeft enige ervaring met het helpen opschalen van tech start-ups. Tot het portfolio behoorden bijvoorbeeld Amazon, Google, Spotify, JD.com, Twitter en Waze.

Bucky Moore, partner bij de Amerikaanse investeerder, vertelt tijdens aan flitsbezoek aan Amsterdam: “Dit kan dé centrale plek worden waar softwareontwikkelaars zich bewegen. Het is echt voor de professional gemaakt en Bas en Ives hebben daarbij de support van een grote en groeiende gebruikersgemeenschap. Wij kunnen hen helpen om te groeien van een goed project naar een goed bedrijf. Ze kunnen een leader worden in de industrie. Nu is het moment om het probleem van softwareontwikkeling in silo’s op te lossen.”

Wat de twee jonge Nederlandse ondernemers onderscheidt van veel andere start-ups in dit segment is dat hyperfocus. “Dat is een groot, belangrijk onderdeel van het bedrijf.” Ze laten zich niet afleiden van hun hoofdtaak: het steeds beter uitrusten en faciliteren van softwareschrijvers. “Dat zorgt op zich weer voor meer gebruikers. En wat ze ook goed doen: het design. Dat ziet er supergoed uit.”

Moore kwam in contact met Van Hoorne via een gezamenlijke kennis bij Facebook. Van Hoorne werkte daar even na zijn tijd bij Catawiki. Hoewel hij bij de social gigant had kunnen blijven, gaf hij de voorkeur aan het eigen ondernemerschap.

Frank Appeldoorn van Arches Capital: “Wat deze jongens, ze zijn 20 en 21 jaar, goed doen is het onderhouden van de relatie met de community om hun product heen. Hun product is open source. Ze hebben de potentie om uit te groeien tot iets dat vergelijkbaar is met Elastic of Github. De end game is dat ze het de facto ontwikkelaarsplatform van de toekomst kunnen worden.”

De opkomst van een tool als CodeSandbox past in een trend waarbij steeds meer diensten cloudgebaseerd worden. Andere voorbeelden daarvan zijn: Framer, Figma en Netlify, maar ook zoiets als serverless computing bij Cloudflare.

Foto: brokentaco (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe contentdeals voor Twitter

Posted 01 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twitter heeft wederom een aantal Amerikaanse contentdeals gesloten, met name op het gebied van sport. Er zijn afspraken gemaakt met ESPN, Major League Soccer en NFL.

In november zendt Twitter de opening van esports evenement BlizzCon uit. Via LiveNation worden concerten doorgegeven.

The Wall Street Journal levert een exclusieve show genaamd What’s Now.

Evenementen rond Time Time Person of the Year en Time 100 zullen eveneens via Twitter worden uitgezonden.

De contracten hebben vooral als doel om Twitter als medium interessanter te maken.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Leven in tijden van spionagekapitalisme

Posted 01 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De bekendste spionagekapitalist is Facebook. Sinds de opkomst van internetreuzen is privacy niet meer vanzelfsprekend. Dataverzameling is gemeengoed, en dat dat zomaar kan, daar is uiteraard niet iedereen het mee eens. Hoogleraar Shoshanna Zuboff schreef daarover het het boek The Age of Surveillance Capitalism. Rens van der Vorst vat het voor je samen.

In oktober 2018 werd The Age of Surveillance Capitalism gepubliceerd. Geschreven door hoogleraar aan de Harvard Business School Shoshanna Zuboff. Belangrijk, vol nieuwe inzichten en essentieel voor onze toekomst. Een boodschap die verspreid moet worden! Helaas is het boek óók dik (523 pagina’s), ontoegankelijk, moeilijk, in het Engels, en vol met 6-en-meer-lettergrepen-woorden. Daarom maakte ik een ongenuanceerde, incomplete, versimpelde, zelf ingekleurde, zelf aangevulde maar – hoop ik – hartstikke toegankelijke samenvatting.

Spionagekapitalisme, wat is het?

Hét kernbegrip van het boek is Surveillance Capitalism. Ik vertaal dat met spionagekapitalisme. Dat is geen exacte vertaling, toegegeven, maar het dekt wel de lading, denk ik. En het klinkt lekker. Wat jij van de term vindt, mag je zelf bepalen nadat ik heb uitgelegd wat spionagekapitalisme precies is. Daar gaan we dan!

Spionagekapitalisme is een vorm van kapitalisme waarbij mensen bespied worden vaak zonder dat ze daar bewust van zijn. Dit bespieden leidt tot een dataverzameling. Er wordt data verzameld over wat mensen ‘doen’ (posten, liken, kijken, klikken, zoeken, etc..). Dat is de ‘eerste laag’. Maar er wordt ook data verzameld over hoe mensen dat doen (waar, hoe vaak, met wie, op welke toon, met een filter of zonder, hoe lang, wanneer, etc..). Dat is de schaduwlaag. En die is pas echt waardevol. Met de data uit de eerste laag en de schaduwlaag samen kun je gedrag voorspellen en die voorspelling verkoopt de spionagekapitalist aan zijn klanten: bedrijven of organisaties die ook weer iets willen verkopen. Zeep of een idee. De spionagekapitalist verkoopt daarmee zekerheid. Ik weet zeker dat deze mensen in jouw product geïnteresseerd zijn. Ik weet zeker dat deze mensen niet gaan stemmen.

Daar staan we nu. En dat is nog maar het begin. De beste manier om zekerheid te verkopen, is namelijk niet om gedrag te voorspellen, maar om gedrag te beïnvloeden én te bepalen. Data gebruiken om mensen te manipuleren en die ‘superkracht’ weer verkopen aan bedrijven en organisaties. Dát is het doel van het spionagekapitalisme. Van voorspellen naar bepalen. Van vóór ons automatiseren naar ons automatiseren.

In het boek staan hier en daar ” zelfgetekende plaatjes’. Dus ik dacht, laat ik er ook eentje tekenen.

En dan nu de praktijk. Laten we er eens een voorbeeld bij halen van een bekende spionagekapitalist: Facebook. Facebook registreert alles wat je liket, post, deelt, klikt en bekijkt. Via Facebook – pixels word je ook bespied als je andere websites bezoekt. En zelfs je contacten worden in kaart gebracht. Dat betekent dat ook mensen zonder Facebook-account in beeld zijn. Kortom, Facebook streeft erna alles en iedereen te bespioneren. Dat is nog maar de eerste laag. Facebook registreert ook hoe vaak je Facebook gebruikt, waar, op welke manier, hoe lang, vanaf welk apparaat, en ga zo maar door. De schaduwlaag. Met al deze gegevens voorspelt Facebook jouw gedrag. Bijvoorbeeld of je van plan bent een spijkerbroek te kopen. Die voorspelling wordt weer verkocht aan bedrijven, die met die gegevens jou proberen te beïnvloeden (kijk nou eens, wat een mooie spijkerbroek!). Facebook heeft al aangetoond dat het meer kan dan alleen voorspellen. Zo lieten ze zien dat ze gebruikers wat somberder konden maken door ze bepaalde berichten te laten zien. Dat past in hun plannen: niet voorspellen of je een spijkerbroek wilt kopen maar bepalen dát je een spijkerbroek wilt kopen.

Er is nooit genoeg data! Een spionagekapitalist heeft nooit genoeg data. Hoe meer data, hoe beter gedrag voorspeld kan worden. Hoe beter gedrag bepaald kan worden. Hoe meer zekerheid verkocht kan worden. Met data wordt de kunstmatige intelligentie getraind. Kwantiteit leidt tot ‘kwaliteit’. En dus is het de ambitie van het spionagekapitalisme om elk gedrag te bespieden en om te zetten in data. Het spionagekapitalisme streeft er na zijn activiteiten uit te breiden. In de breedte en in de diepte.

Laten we beginnen met de breedte. Bijvoorbeeld: de spionagekapitalist Google. Die startte als een zoekmachine. Dat was en is een goede manier om mensen te bespieden. Immers, als jij jeuk hebt in de schaamstreek vertel je dat waarschijnlijk eerder aan Google dan aan je partner. Maar dat was natuurlijk niet voldoende. Dus volgde allerlei nieuwe diensten. Ik noem er een paar. G-mail zodat ze konden zien wat je mailt en hoe je mailt. Google Drive, om mee te kijken wat je allemaal bewaart. Daarna kwam de smartphone en bouwde Google snel zijn eigen  – spionerende – besturingssysteem (Android). Een slimme thermostaat volgde, want wat doe jij allemaal thuis? En zo’n thermostaat kun je natuurlijk bedienen met van die slimme speakers (Google Home) die nu overal opduiken. In auto’s zit steeds vaker (navigatie)-software van Google. Onlangs lanceerde Google de plannen om streaming games aan te bieden. Het verdienmodel is ongetwijfeld niet om gamers te helpen maar om inzicht te krijgen in wat gamers doen. En hoe ze dat doen. Misschien zijn zelfrijdende auto’s daarom straks wel gratis. En zal Google voorop lopen bij slimme gezondheidsarmbanden. Slimme kleding. Slimme verf. Slimme verpakkingen. Daarom is het ook verstandig om in je hoofd ‘slim’ (smart) te vervangen door spionage. Slimme weegschaal. Spionageweegschaal. Zoiets. Dat beschrijft meestal beter wat het product doet.

Een ontluisterend voorbeeld van de verbreding van de activiteiten van het spionagekapitalisme is de Roomba. Deze slimme stofzuiger doet meer dan stofzuigen alleen. Het apparaat herkent meubelmerken en maakt plattegrondjes van je woonkamer. En dat terwijl je dik betaald hebt voor het apparaat. Het bedrijf heeft nog niet besloten wat het met die data gaat doen, maar het feit alleen dát het verzameld wordt, is al bizar genoeg. Stel dat je je werkster in je huis betrapt terwijl ze staat te fotograferen, dan vraag je haar te vertrekken. Misschien op een onvriendelijke manier. En dan bel je de politie. Over je slimme stofzuiger schep je op tegen je vrienden. Immers als je stofzuiger slim is, moet jij dat ook wel zijn, toch? Nee, dus.

Naast een verbreding streeft het spionagekapitalisme ook naar een verdieping. De spionagekapitalist wil naar binnen kunnen kijken. Bijvoorbeeld door minuscule gezichtsuitdrukkingen te registreren en te analyseren. Micro-expressies. Die laten vaak zien wat je écht van iets denkt terwijl je daar zelf niet eens bewust van bent. Er zijn spionagekapitalisten die zwaar investeren in de combinatie van de informatie uit je slimme armband, met wat je doet op je smartphone, waar je naar kijkt op YouTube, waar je bent en ga zo maar door. Zo bouwen ze jouw emotionele profiel. Emotie-as-a-service.

Kortom, als je weer eens een goeroe hoort praten over een ‘connected, smart society’ dan weet je nu in wiens belang dat echt is. Internet of Things, smart devices. 5G. Altijd online. Het zijn allemaal componenten die bijdragen aan een enorme spionage-infrastructuur. Aan het het vertalen van gedrag in data.

Je hebt misschien wel eens de uitdrukking gehoord: als het product gratis is, dan ben jij het product. Dat klopt dus niet. Het product is de voorspelling (en straks de manipulatie) die verkocht wordt. De zekerheid. Jij bent slechts de grondstof. Het ruwe materiaal. Ik hoorde pas iemand zeggen: als data de nieuwe olie is, waarom zijn wij dan niet de nieuwe sjeiks? Simpel. Omdat wij slechts de grond zijn.

Hoe komen ze er mee weg?

Spionagekapitalisme heeft weinig met wetten en regels. Sterker nog, spionagekapitalisten hanteren bewust een strategie die zich niets aantrekt van wetten en regels. Het begon allemaal met een verklaring. Er is nooit gevraagd óf data verzameld mocht worden, nee, er is verklaard dát data verzameld ging worden. Spionagekapitalisten hebben zo bekeken wel iets weg van de Spaanse veroveraars die 500 jaar geleden op de kust van Zuid-Amerika landden en verklaarden dat het land toebehoorde aan de Spaanse koning. Waarom? Omdat ze het verklaarden.

Spionagekapitalisten verzamelen data en hanteren daarbij steeds hetzelfde patroon. Het begint met een strooptocht. Pakken wat je pakken kan. Zo snel mogelijk. Zo breed mogelijk. Tot mensen doorkrijgen wat je aan het doen bent. Daarna ga je tijdrekken. Rechtszaken. Rookgordijnen opwerpen. Negeren. De schuld geven aan bugs. Je weet, democratie maakt weinig kans tegen een machtige spionagekapitalist. Je wacht tot er gewenning optreedt. Het publiek gebruikt je diensten. Raakt er aan gewend. Kan misschien wel niet meer zonder. Daarna komt fase 3: aanpassing. Je past je een beetje aan. Er wordt beleid aangescherpt. Beterschap beloofd. Hier en daar wat zaken écht verbeterd. Maar nooit de zaken die van fundamenteel belang zijn voor de spionagekapitalist. En tenslotte verandert de spionagekapitalist van richting. Er wordt een nieuw verhaal verteld, voortgebouwd. Nieuwe data verzameld.

Bijvoorbeeld Google Streetview. Op een dag begon Google met een strooptocht. Plotseling reden er auto’s door onze straten die niet alleen alles fotografeerden maar nog veel meer data slurpten. Zo werden alle draadloze netwerken in kaart gebracht, inclusief  – waar mogelijk – gebruikersnamen en wachtwoorden. Uiteindelijk kwamen we daarachter en dus wierp Google rookgordijnen op. Ze verscholen zich achter één engineer die een fout had gemaakt. Later bleek het ‘by design’ te zijn, maar toen waren we al gewend. Het was wel heel handig, dat Streetview. Hoe moet je immers als leraar Aardrijkskunde les geven zonder? Daarna kwamen er wat aanpassingen. Mensen werden anoniem gemaakt. Kentekens weggestreept. In sommige landen werd het verboden. In andere landen echter veranderde Google van richting en werd er voortgebouwd. Satellietfoto’s toegevoegd. Nieuwe plannen gepresenteerd om Streetview een veel belangrijker onderdeel te maken van ons leven. Een Pokémon in een Starbucks is wat dat betreft slechts een voorproefje van onze toekomst.

Stropen. Tijdrekken tot er gewenning optreedt. Aanpassen. Van richting veranderen. Repeat.

Dus als jij een slimme speaker in huis hebt, ga er dan maar vanuit dat het apparaat de hele tijd meeluistert. Ook als jij er niet tegen praat. Ook als Amazon of Google zegt van niet. Ook als het apparaat in de slaapkamer staat. En als we er straks achter komen, ach, dan zijn we al gewend. Verdoofd. Een Google Home is zó gemakkelijk. We zouden niet meer zonder kunnen. Je zou maar op je smartphone moeten typen om een liedje af te spelen. Zó onhandig. Vroeger moesten spionnen veel moeite doen om een microfoon ergens in huis te verstoppen. Tegenwoordig halen we trots ons eigen spionagemicrofoontje in huis.

In Europa snappen we inmiddels dat regulering noodzakelijk is. Daarom is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) zo belangrijk. Die is toch vooral bedoeld om spionagekapitalisten te beteugelen niet om organisaties intern te frustreren met bureaucratische regeltjes rondom klassenlijstjes. Spionagekapitalisten verzetten zich tegen regulering. Dat doen ze subtiel. Natuurlijk zeggen ze privacy, online haat, auteursrechten en oneigenlijke beïnvloeding te bestrijden. En dat doen ze ook in zekere mate. Facebook huurt bedrijven in die mensen inhuren die content opschonen (alhoewel die mensen slecht behandeld worden). Google maakt het mogelijk om al je data te downloaden (alhoewel in ontoegankelijke formats). Maar, let op, alle discussie gaat slechts over de ‘eerste laag.’ De echt waardevolle data (de schaduwlaag) daar kom je niet bij. Daar wordt niet eens over gesproken. En dat is geen toeval.

In Christchurch, Nieuw-Zeeland werden 50 mensen vermoord. De moordenaar zond het uit via een Facebook Livestream. Het zorgde voor een hoop controverse en Facebook was er snel bij om tegenmaatregelen aan te kondigen. Het stopzetten van de mogelijkheid om Livestreams op te zetten, was niet één van de mogelijke maatregelen. Facebook weet namelijk dat gebruikers veel meer interacteren met Livestreams dan met welke andere vorm van content dan ook. En al die interactie betekent data voor de schaduwlaag en dat is waar het om gaat. Verbreden. Verzamelen. Voorspellen. Bepalen. Spionagekapitalisten lijken soms betrokken, lijken te geven om privacy, beïnvloeding en online haat, maar ze zijn radicaal ongeïnteresseerd.

Het is een enge gedachte. Immers het spionagekapitalisme is bezig aan een opmars. Google, Microsoft, Facebook, Samsung, Twitter, IBM, AT&T, maar ook traditionelere bedrijven buigen hun bedrijfsmodel om. Banken, kledingbedrijven, electronica-concerns, supermarkten. En elke keer als een bedrijf dat doet, stijgen de aandelenkoersen. Geld verdien je niet meer primair door mooie producten of diensten te verkopen, maar door mensen te bespieden.

Wat doen we eraan?

Misschien denk jij nu nog steeds: nou én? Als iemand weet dat ik een spijkerbroek wil kopen en dan krijg ik een aanbieding te zien van een mooie spijkerbroek. Dat is toch top! Nee, dus. Want het gaat veel verder. Er dreigt een wereld vol radicaal ongeïnteresseerde bedrijven die niet alleen voorspellen wat we gaan doen maar straks kunnen bepalen wat wij denken en doen. Die geloven dat vrije wil niets anders is dan gedrag dat nog niet te verklaren is. Omdat er nog niet genoeg data is. En die het geld, de kennis en de macht hebben om hun dromen en onze nachtmerries na te jagen. Klassieke kapitalisten hebben de natuur verwoest, spionagekapitalisten bedreigen de menselijke natuur.

Spionagekapitalisten verkopen zekerheid. De zekerheid dat jij een spijkerbroek gaat kopen. De zekerheid dat jij gaat stemmen. De zekerheid dat jouw denkbeelden veranderen. Maar straks ook de zekerheid dat een contract wordt gehonoreerd. Betaal jij de afbetaling op je auto niet, dan start die niet meer. Rijd jij te hard dan verhogen we in een microseconde je verzekeringspremie. Niet genoeg getypt? Gesprekje met je baas. Vandaag de dag zijn contracten gebaseerd op vertrouwen, maar het spionagekapitalisme vertrouwt op zekerheid.

Spionagekapitalisten geloven in een vrije markt. Ze geloven dat een volledig vrije markt waarin mensen hun eigen keuzes maken, leidt tot de beste inrichting van de maatschappij. Ze vertellen er uiteraard niet bij dat ze streven naar een toekomst waarin mensen geen vrije wilmeer hebben en waarin spionagekapitalisten zo machtig zijn dat er geen sprake is van een vrije markt. En, in een toekomst waarin mensen niet langer hun eigen keuzes maken, is er ook geen sprake meer van een functionerende democratie.

Het goede nieuws? Er is nog tijd. Heb je wel eens een hotel geboekt via Internet, dan krijg je vaak daarna nog weken reclames te zien van hotelkamers. Terwijl je al geboekt hebt. Zo goed werkt het dus allemaal nog niet. Elke keer als de 81-jarige Han van Doorn zijn woonplaats (Uithoorn) vertelt tegen Google Home, verstaat de ‘slimme’ speaker: YouPorn. We staan aan de vooravond en er is nog tijd.

Dus is er tegenwicht nodig. Dat begint met bewustwording. Spionagekapitalisme is iets compleet nieuws. Iets dat zo nieuw is, dat bekende manieren van denken en duiden niet van toepassing zijn. We bevatten het niet echt. En we vinden de diensten handig. We zijn verdoofd.Als we straks ‘café’ zeggen tegen een zelfrijdende auto en die rijdt ons naar een café waar ons favoriete drankje al klaar staat, zonder dat wij weten hoe of waarom, dan vinden we dat misschien nog wel handig ook. Maar dat is het niet! We moeten ontwaken uit onze verdoving. Mens willen zijn! De Berlijnse muur viel omdat de inwoners van Oost-Berlijn er klaar mee waren. Dat is onze rol. Dat is ontzettend belangrijk. Misschien dat deze samenvatting daar een beetje bij helpt.

Maar bewustwording is niet voldoende. Spionagekapitalisme heeft een hekel aan wetten en regels en juist daarom hebben we regulering nodig. Van Amerika valt er op dit moment weinig te verwachten. Sinds 11 september 2001 hebben ze de spionagekapitalisten veel te hard nodig om ‘terroristen’ op te sporen. China is te druk met het bespioneren van de eigen burgers. Europa dan maar. De AvG/GDPR is een begin. Maar niet meer dan dat. Er is veel meer nodig. Je hoort soms mensen praten over regels rondom data- eigenaarschap. Moeten mensen niet eigenaar zijn van hun data? Dat is de verkeerde vraag. Een vraag die afleidt. De échte vraag is fundamenteler. Waarom wordt die data überhaupt verzameld, geanalyseerd, bewerkt en verkocht?

Regulering dus! Een spionagekapitalist zal zeggen dat regulering innovatie dwarsboomt maar het tegenovergestelde is waar. Goede regulering leidt tot innovatie. Tot nieuwe bedrijven met andere bedrijfsmodellen. Bedrijven waarbij je betaalt met je geld in plaats van met je data (of, zoals tegenwoordig steeds vaker met je geld en je data). Bedrijven die diensten aanbieden, maar geen voorspellingen verkopen. Bedrijven die een alternatief bieden. Bedrijven die de opmars van het spionagekapitalisme stuitten.

Hopen we dan maar.

Hieronder licht Shoshanna Zuboff haar boek toe in een filmpje op een platform van een spionagekapitalist. Het Droste – effect, zeg maar (30 minuten).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe overtuigend is McDonald’s campagne over vleeskwaliteit?

Posted 29 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Met een video laat McDonald’s weten dat zijn burgers bestaan uit 100% rundvlees. Zal die de kritische twitteraars weten te overtuigen?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hoe authentiek is de McDonald’s campagne over vleeskwaliteit?

Posted 29 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Met een video laat McDonald’s weten dat zijn burgers bestaan uit 100% rundvlees. Zal die de kritische twitteraars weten te raken?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

BrandDeli maakt effect twitterreclame inzichtelijk

Posted 29 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Reclame-exploitant BrandDeli schakelt onderzoeksbureau MeMo2 in om inzichtelijk te maken welke effecten twitterreclame voor merken sorteert.

BrandDeli verzorgt in Nederland de commerciële activiteiten voor Twitter nadat het Amerikaanse bedrijf zijn eigen kantoor hier ophief eind 2016.

Het betreft een globale samenwerking tussen BrandDeli, onderdeel van RTL Nederland, en MeMo2 op wat in jargon ‘brand lift’ heet. MeMo2 zal middels zijn OnlineTracker-methodiek de effectiviteit van twitteradvertising in kaart brengen en evalueren in welke mate Twitter bijdraagt aan de ontwikkeling van de merkpositie van grote merken. Naast Tele2, Heineken en Huawei zullen meerdere merken volgen.

De onderzoeker moet antwoord gaan geven op de vraag die grote adverteerders vaak hebben: welke feitelijke effecten heeft adverteren op Twitter voor een merk.



Lees het volledige bericht op Emerce »