Posts Tagged ‘twitter’

Baas General Electric gepolst als CEO Uber

Posted 29 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Jeff Immelt, de huidige topman van General Electric (GE), zou volgens The Wall Street Journal zijn gepolst voor de functie van CEO van Uber.

Uber is hard op zoek naar een opvolger voor Travis Kalanick, die na interne kritiek opstapte.

Immelt (61) vertrekt binnenkort bij GE en wordt daar opgevolgd door John Flannery. Hoewel geen voor de hand liggende keuze, is hij geen onbekende in Silicon Valley. Hij lanceerde in 2015 een digitale divisie voor GE. Toch bleef hij in de schaduw staan van zijn voorganger Jack Welch.

Meg Whitman, CEO van Hewlett Packard Enterprise (HPE), maakte afgelopen week zelf een einde aan geruchten dat zij zou zijn benaderd voor de functie. Via een Twitterbericht liet zij weten dat ze aan het roer blijft van HPE.

Foto: Ed Schipul



Lees het volledige bericht op Emerce »

Blendle ontslaat negen medewerkers

Posted 28 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Oprichter Alexander Klöpping maakt dat vanmiddag bekend in een statement op Twitter.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Blendle ontslaat medewerkers

Posted 28 Jul 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De digitale kiosk Blendle heeft negen personeelsleden moeten ontslaan, zo laat oprichter Alexander Klöpping weten op Twitter. Reden is dat de organisatie de afgelopen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Iets meer gebruikers voor Twitter, maar omzet daalt

Posted 27 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Microblog Twitter heeft in het afgelopen kwartaal het aantal maandelijkse actieve gebruikers met vijf procent zien toenemen. Het aantal dagelijkse gebruikers steeg in een jaar tijd met 12 procent. CEO Jack Dorsey zegt blij te zijn met die groei, maar verdienen doet Twitter nauwelijks aan die nieuwe gebruikers.

Twitter noteerde een omzet van 574 miljoen dollar, 5 procent minder dan een jaar geleden. Onder de streep werd 116 miljoen dollar verlies geleden (pdf).

Niettemin zegt het bedrijf meer waarde voor zijn adverteerders te bieden. Maar die adverteerders zitten, sinds Twitter veel buitenlandse kantoren sloot, vooral in de VS, waar het aantal maandelijkse gebruikers juist licht daalde. Ten opzichte van het vorige kwartaal zijn er ook wereldwijd amper nieuwe gebruikers bijgekomen.

De inkomsten uit advertenties daalden met 8 procent, wel brachten de datalicenties meer op.

Twitter breidt het aantal mogelijkheden van zijn dienst nog steeds verder uit. Sinds deze week is het Meldingen-tabblad in de Twitter-app verder aangevuld met wat de mensen die je volgt zoal bezighoudt.

Voor het volgende kwartaal rekent Twitter op een bedrijfsresultaat (EBITDA) van tussen de 130 en 150 miljoen dollar. Dit jaar moeten de kosten met 3 procent zijn gedaald.

Beleggers waren wederom niet onder de indruk. De koers kelderde zojuist voorbeurs met 8 procent.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Innovatieve kantoorverhuurder Spaces pakt uit in New York

Posted 27 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Spaces, de Amsterdamse uitbater van inspirerende kantooromgevingen voor startups en scaleups, gaat flink uitpakken in New York City. Er komen zeker acht locaties in Silicon Alley, schrijft het New York Business Journal.

Silicon Alley is naam die bedacht is voor de startupwereld in New York. Die concentreert zich niet alleen in Manhattan. Spaces, onderdeel van Workplace (voorheen Regus), gaat in Manhattan zeker vier kantooromgevingen inrichten, waaronder in de Helmsley Building, maar er komen ook kantoren in Brooklyn, Melville en Staten Island.

Oprichter Martijn Roordink was een dezer dagen in New York om nieuwe locaties te vinden. Behalve in New York is er nu ook een locatie in Washington D.C. en in mei werden twee kantoren in San Francisco in gebruik genomen.

Het bedrijf probeert de kantorenmarkt dichter bij de gebruiker te brengen via een flexibel model.  Spaces rekent in de VS 360 dollar aan huur per maand, en huurders zijn niet aan een locatie gebonden.

Klanten zijn onder meer Uber, sportretailer Decathlon en Tentacles Innovation, specialist in Internet of Things. In Amsterdam maakten Facebook, Twitter en HBO gebruik van de Spaces kantoren.

Iets langer dan een jaar geleden werd de volledig gerenoveerde Shell-toren aan het Hofplein in Rotterdam aan de portfolio toegevoegd. Dat jaar werd ook de eerste locatie in New York in gebruik genomen. Roordink beloofde toen een wat hij noemde ‘globale metropolitane dekking binnen drie jaar’.

Spaces opent begin 2018 zijn deuren in The Cloud in Amsterdam en heeft daarmee zijn vierde vestiging in de hoofdstad.

De uitbreiding in de VS is opmerkelijk. Dit is immers het thuisland van de grote concurrent WeWork, CEO Roordink gaf vorig jaar nog aan dat de echte kansen in Europa liggen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vier videotrends veroorzaakt door de smartphone

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sluit je ogen en stel je voor dat je door een drukke winkelstraat wandelt. Grote kans dat je veel mensen met gebogen hoofd ziet lopen, starend naar hun smartphone die verticaal wordt vastgehouden. Toch wordt de meeste online videocontent nog steeds geproduceerd voor horizontaal gebruik. Door de komst van de smartphone moeten marketeers echter rekening houden met een andere manier van het benaderen van de ontvanger, zoals het inspelen op deze verticale trend.

Lees verder voor meer ontwikkelingen en andere manieren waarop de smartphone video heeft veranderd.

  1. Verticaal is het nieuwe horizontaal

Door de explosieve groei in de consumptie (en productie) van video via smartphones, wordt verticaal de nieuwe standaard. Smartphone-gebruikers houden 94 procent van de tijd hun telefoon verticaal, ook als ze een video starten. Toch kiezen marketeers bij voorkeur voor een horizontale video, simpelweg omdat dit soort video meer weergaveperspectief biedt. Weinig gebruikers nemen echter de moeite om hun mobiele device een kwartslag te draaien, waardoor de traditionele horizontale video resulteert in een klein beeld omrand door brede zwarte balken.

Waar je vijf jaar geleden nog werd uitgelachen wanneer je verticaal filmde, wordt dit nu meer en meer geaccepteerd. Dit is onder andere te danken aan Snapchat, hét platform voor vertical video met meer dan twee miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland. Maar ook Facebook en YouTube ondersteunen inmiddels ook dit populaire formaat. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om al hun video’s zowel horizontaal als verticaal op te nemen.

Het voordeel van de verticale video is dat het volledige scherm wordt benut en gebruikers hun device niet meer hoeven te draaien, waardoor de kijker vanaf het begin de volledige aandacht heeft. De kans is groter dat een video volledig wordt afgespeeld wanneer het zo laagdrempelig mogelijk en dus in verticaal formaat wordt aangeboden. Consumenten verwachten namelijk dat, wanneer ze mobiele sites en social media gebruiken, de ervaring naadloos is en het beeld zich aan hén aanpast. Je kunt het lui noemen, maar wanneer je wil dat je online campagne een succes is, is het verstandig (ook) in te zetten op vertical video voor mobile devices.

Een voorbeeldje van eigen bodem: ING haakte in op deze hype met een reclame over mobiel gebruik.

  1. De stille revolutie

De hoeveelheid tijd die we besteden aan het kijken van online video is, mede door de komst van mobiel, met twintig procent gestegen ten opzichte van 2016. We nemen onze smartphone dan ook overal mee naartoe en bekijken video’s in de trein, in de wachtkamer bij de tandarts en ook op het werk. Aangezien je niet altijd wilt dat de wereld om je heen hiervan meegeniet, worden video’s vaak zonder geluid afgespeeld. Dat doet denken aan de stille film, waarin de boodschap wordt overgebracht door middel van gebaren, mime en tekst. Wanneer je tegenwoordig door je social media feed scrollt, zijn we eigenlijk teruggegaan naar de Laurel and Hardy-tijd.

Aangezien de meeste video-advertenties zonder geluid worden afgespeeld, moet de boodschap vooral visueel worden overgebracht. Voor 85 procent van de Facebookvideo’s geldt namelijk dat ze (automatisch) zonder geluid worden afgespeeld. Wanneer je er even bij stilstaat, lijkt het wel alsof socialmediaplatformen marketeers ertoe dwingen om hun creativiteit te gebruiken om ervoor te zorgen dat de aandacht wordt vastgehouden. Dit geldt niet alleen voor de uitdaging die wordt ondervonden door de geluidloze video’s op Facebook, maar ook het Twitter-limiet van 140 tekens en de beperkte opnametijd van Snapchat, waardoor je snel tot je punt moet komen.

Het wordt dus tijd om nog creatiever te worden. Vooral bij het gebruik van video voor advertenties en producten zullen adverteerders hun strategie moeten heroverwegen. Zo is volgens Facebook 41 procent van de advertenties waardeloos zonder geluid. Marketeers moeten dit in hun achterhoofd houden wanneer ze hun video’s laten maken en ervoor zorgen dat de beelden voor zich spreken zodat de kijker nog steeds de boodschap ontvangt, zonder dat het geluid aan hoeft te staan. Bedrijven kunnen hier ook op inspelen door gebruik te maken van bijschriften, creatieve tekstoverlay of zelfs ondertiteling in hun video’s. Door de komst van mobile is een andere manier van video’s maken noodzakelijk.

Bekijk hier de video: Tech insider

  1. De draagbare chef-kok

Video is het ideale middel om niet alleen te overtuigen, maar ook te inspireren én te informeren. Of het nu een make-up tutorial is of uitleg over het in elkaar zetten van een bouwpakket; how-to-video’s hebben online een centrale plek ingenomen. We zijn terechtgekomen in het ‘zoeken, kijken en leren’-tijdperk en dat speelt zich vooral af op mobile devices. Wanneer mensen op zoek gaan naar instructievideo’s, ligt er vaak een probleem aan ten grondslag: je weet niet wat je moet koken en hoe dat moet of hoe je je hardware moet herstarten. In het geval van kookvideo’s wordt de computer niet meegesleept naar de keuken, maar wordt een mobiel device als keukenhulpje op het aanrecht gezet. Is het internet uitgevallen en moet de router herstart worden maar heb je geen idee hoe dat moet? Dan neem je je smartphone met 4G mee naar de meterkast en volg je braaf de stappen die de monteur je uitlegt in de instructievideo.

Door de opkomst van mobile, hebben instructievideo’s een boost gekregen. Denk aan de Tasty-video’s van BuzzFeed, die 500 miljoen personen per maand bereiken, waarvan het merendeel via mobiele devices wordt bekeken.

Bekijk hier de video van Tasty. 

  1. FOMO verdwijnt door live video

Live video op de desktop heeft, op webinars na, niet de populariteit gekend die was verwacht. Dankzij mobile devices, die je altijd bij de hand hebt, wordt live-video nieuw leven ingeblazen. Door de dalende kosten van snel internet en de verbetering van batterijduur, wordt er steeds langer naar online video gekeken via mobiele devices. Socialmediagebruikers vragen steeds meer om ‘in-the-moment’ inhoud, waardoor ze mee kunnen kijken bij een gebeurtenis waar ze niet bij aanwezig zijn. Zo worden talloze events via livestream aangeboden en zijn concerten als Armin Only realtime te volgen, ook wanneer je geen tickets hebt weten te bemachtigen en onderweg bent of lekker op de bank zit. Deze livestreams zijn een oplossing voor de ‘fear of missing out’ (kortweg FOMO), omdat gebeurtenissen altijd en overal te volgen zijn. Denk aan de spannende wedstrijd van Ajax en de halve finale van het Eurovisiesongfestival die tegelijkertijd plaatsvonden; de smartphone dient als een tweede scherm om beide programma’s te kunnen volgen.

Niet alleen het consumeren van live-video zit in de lift door het gebruik van mobiele devices, maar ook het maken van live-video’s wordt er veel makkelijker door. Door apps als Snapchat, Instagram Stories en Facebook Live delen steeds meer mensen en bedrijven om hun activiteiten online met volgers en vrienden. Bij mobile video streaming worden audio en video live geproduceerd via een mobile device en tegelijkertijd gedeeld met het publiek. Deze manier van live streaming zorgt er ook voor dat er meer interactie kan plaatsvinden en kijkers de gebeurtenissen zelfs kunnen sturen. Door het plaatsen van emoji’s en het stellen van vragen staat de kijker in direct contact met de zender waardoor het voor de zender alleen nog maar makkelijker wordt om direct in te spelen op de wensen van degene die bereikt wordt.

De grootste uitdaging bij al deze ontwikkelingen is dat de videocontent waardevol moet zijn zodat het iets toevoegt aan de kijkervaring. Mensen leggen immers niet zomaar alles aan de kant om bijvoorbeeld je live content (al dan niet verticaal) te bekijken. Het is daarom belangrijk om je doelgroep heel goed te kennen en te onthouden dat het maken van mobielvriendelijke videocontent niet een doel maar een middel is om kijkers nog meer te betrekken bij je merk of product.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vier videotrends, veroorzaakt door de smartphone

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sluit je ogen en stel je voor dat je door een drukke winkelstraat wandelt. Grote kans dat je veel mensen met gebogen hoofd ziet lopen, starend naar hun smartphone die verticaal wordt vastgehouden. Toch wordt de meeste online videocontent nog steeds geproduceerd voor horizontaal gebruik. Door de komst van de smartphone moeten marketeers echter rekening houden met een andere manier van het benaderen van de ontvanger, zoals het inspelen op deze verticale trend.

Lees verder voor meer ontwikkelingen en andere manieren waarop de smartphone video heeft veranderd.

  1. Verticaal is het nieuwe horizontaal

Door de explosieve groei in de consumptie (en productie) van video via smartphones, wordt verticaal de nieuwe standaard. Smartphone-gebruikers houden 94 procent van de tijd hun telefoon verticaal, ook als ze een video starten. Toch kiezen marketeers bij voorkeur voor een horizontale video, simpelweg omdat dit soort video meer weergaveperspectief biedt. Weinig gebruikers nemen echter de moeite om hun mobiele device een kwartslag te draaien, waardoor de traditionele horizontale video resulteert in een klein beeld omrand door brede zwarte balken.

Waar je vijf jaar geleden nog werd uitgelachen wanneer je verticaal filmde, wordt dit nu meer en meer geaccepteerd. Dit is onder andere te danken aan Snapchat, hét platform voor vertical video met meer dan twee miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland. Maar ook Facebook en YouTube ondersteunen inmiddels ook dit populaire formaat. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om al hun video’s zowel horizontaal als verticaal op te nemen.

Het voordeel van de verticale video is dat het volledige scherm wordt benut en gebruikers hun device niet meer hoeven te draaien, waardoor de kijker vanaf het begin de volledige aandacht heeft. De kans is groter dat een video volledig wordt afgespeeld wanneer het zo laagdrempelig mogelijk en dus in verticaal formaat wordt aangeboden. Consumenten verwachten namelijk dat, wanneer ze mobiele sites en social media gebruiken, de ervaring naadloos is en het beeld zich aan hén aanpast. Je kunt het lui noemen, maar wanneer je wil dat je online campagne een succes is, is het verstandig (ook) in te zetten op vertical video voor mobile devices.

Een voorbeeldje van eigen bodem: ING haakte in op deze hype met een reclame over mobiel gebruik.

  1. De stille revolutie

De hoeveelheid tijd die we besteden aan het kijken van online video is, mede door de komst van mobiel, met twintig procent gestegen ten opzichte van 2016. We nemen onze smartphone dan ook overal mee naartoe en bekijken video’s in de trein, in de wachtkamer bij de tandarts en ook op het werk. Aangezien je niet altijd wilt dat de wereld om je heen hiervan meegeniet, worden video’s vaak zonder geluid afgespeeld. Dat doet denken aan de stille film, waarin de boodschap wordt overgebracht door middel van gebaren, mime en tekst. Wanneer je tegenwoordig door je social media feed scrollt, zijn we eigenlijk teruggegaan naar de Laurel and Hardy-tijd.

Aangezien de meeste video-advertenties zonder geluid worden afgespeeld, moet de boodschap vooral visueel worden overgebracht. Voor 85 procent van de Facebookvideo’s geldt namelijk dat ze (automatisch) zonder geluid worden afgespeeld. Wanneer je er even bij stilstaat, lijkt het wel alsof socialmediaplatformen marketeers ertoe dwingen om hun creativiteit te gebruiken om ervoor te zorgen dat de aandacht wordt vastgehouden. Dit geldt niet alleen voor de uitdaging die wordt ondervonden door de geluidloze video’s op Facebook, maar ook het Twitter-limiet van 140 tekens en de beperkte opnametijd van Snapchat, waardoor je snel tot je punt moet komen.

Het wordt dus tijd om nog creatiever te worden. Vooral bij het gebruik van video voor advertenties en producten zullen adverteerders hun strategie moeten heroverwegen. Zo is volgens Facebook 41 procent van de advertenties waardeloos zonder geluid. Marketeers moeten dit in hun achterhoofd houden wanneer ze hun video’s laten maken en ervoor zorgen dat de beelden voor zich spreken zodat de kijker nog steeds de boodschap ontvangt, zonder dat het geluid aan hoeft te staan. Bedrijven kunnen hier ook op inspelen door gebruik te maken van bijschriften, creatieve tekstoverlay of zelfs ondertiteling in hun video’s. Door de komst van mobile is een andere manier van video’s maken noodzakelijk.

Bekijk hier de video: Tech insider

  1. De draagbare chef-kok

Video is het ideale middel om niet alleen te overtuigen, maar ook te inspireren én te informeren. Of het nu een make-up tutorial is of uitleg over het in elkaar zetten van een bouwpakket; how-to-video’s hebben online een centrale plek ingenomen. We zijn terechtgekomen in het ‘zoeken, kijken en leren’-tijdperk en dat speelt zich vooral af op mobile devices. Wanneer mensen op zoek gaan naar instructievideo’s, ligt er vaak een probleem aan ten grondslag: je weet niet wat je moet koken en hoe dat moet of hoe je je hardware moet herstarten. In het geval van kookvideo’s wordt de computer niet meegesleept naar de keuken, maar wordt een mobiel device als keukenhulpje op het aanrecht gezet. Is het internet uitgevallen en moet de router herstart worden maar heb je geen idee hoe dat moet? Dan neem je je smartphone met 4G mee naar de meterkast en volg je braaf de stappen die de monteur je uitlegt in de instructievideo.

Door de opkomst van mobile, hebben instructievideo’s een boost gekregen. Denk aan de Tasty-video’s van BuzzFeed, die 500 miljoen personen per maand bereiken, waarvan het merendeel via mobiele devices wordt bekeken.

Bekijk hier de video van Tasty. 

  1. FOMO verdwijnt door live video

Live video op de desktop heeft, op webinars na, niet de populariteit gekend die was verwacht. Dankzij mobile devices, die je altijd bij de hand hebt, wordt live-video nieuw leven ingeblazen. Door de dalende kosten van snel internet en de verbetering van batterijduur, wordt er steeds langer naar online video gekeken via mobiele devices. Socialmediagebruikers vragen steeds meer om ‘in-the-moment’ inhoud, waardoor ze mee kunnen kijken bij een gebeurtenis waar ze niet bij aanwezig zijn. Zo worden talloze events via livestream aangeboden en zijn concerten als Armin Only realtime te volgen, ook wanneer je geen tickets hebt weten te bemachtigen en onderweg bent of lekker op de bank zit. Deze livestreams zijn een oplossing voor de ‘fear of missing out’ (kortweg FOMO), omdat gebeurtenissen altijd en overal te volgen zijn. Denk aan de spannende wedstrijd van Ajax en de halve finale van het Eurovisiesongfestival die tegelijkertijd plaatsvonden; de smartphone dient als een tweede scherm om beide programma’s te kunnen volgen.

Niet alleen het consumeren van live-video zit in de lift door het gebruik van mobiele devices, maar ook het maken van live-video’s wordt er veel makkelijker door. Door apps als Snapchat, Instagram Stories en Facebook Live delen steeds meer mensen en bedrijven om hun activiteiten online met volgers en vrienden. Bij mobile video streaming worden audio en video live geproduceerd via een mobile device en tegelijkertijd gedeeld met het publiek. Deze manier van live streaming zorgt er ook voor dat er meer interactie kan plaatsvinden en kijkers de gebeurtenissen zelfs kunnen sturen. Door het plaatsen van emoji’s en het stellen van vragen staat de kijker in direct contact met de zender waardoor het voor de zender alleen nog maar makkelijker wordt om direct in te spelen op de wensen van degene die bereikt wordt.

De grootste uitdaging bij al deze ontwikkelingen is dat de videocontent waardevol moet zijn zodat het iets toevoegt aan de kijkervaring. Mensen leggen immers niet zomaar alles aan de kant om bijvoorbeeld je live content (al dan niet verticaal) te bekijken. Het is daarom belangrijk om je doelgroep heel goed te kennen en te onthouden dat het maken van mobielvriendelijke videocontent niet een doel maar een middel is om kijkers nog meer te betrekken bij je merk of product.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vrachtwagen Coolblue gegrepen door intercity

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een open vrachtwagen van retailer Coolblue is donderdagmiddag op een onbewaakte overgang in het Heilooer Bos gegrepen door een intercity in de richting Amsterdam. De twee inzittenden hebben de klap overleefd.

De vrachtwagen had net een wasmachine en een droger bezorgd bij een van de twee boerderijen aan de westkant van het spoor. Mogelijk zijn de lichtsignalen van de overweg niet gezien. De klap was zo hard dat de wagen een keer om zijn as tolde.

Het treinverkeer zal tot in de avond gestremd zijn. De chauffeur en bijrijder zijn voor controle naar het ziekenhuis gebracht.

Foto: OvDRail via Twitter

#Aanrijding #Heiloo: autowrak wordt nu weggetakeld pic.twitter.com/IhpwJOc0J5

— OvDRail_Jan (@OvDRail_Jan) July 20, 2017



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online Bereiksonderzoek uitgebreid met Facebook, Google en Twitter

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

VINEX heeft de rapportage van Nederlands Online Bereiksonderzoek (NOBO) uitgebreid met cijfers van Facebook, Google en Twitter. Dat zet de oude top 20 helemaal op zijn kop. Elf Nederlandse titels moeten voorrang geven aan Amerikaanse webdiensten, die de toplijst nu domineren.

Bestond de top drie in Nederland tot voor kort nog uit Marktplaats.nl, NU.nl en Buienradar dan is daar nu heel stevig verandering in gekomen. Zoals de geactualiseerde bereikscijfers van VINEX/NOBO laten zien, kunnen Nederlandse titels eigenlijk niet concurreren met het bereik van Facebook, Google en Twitter.

Facebook en Google bereiken elk wekelijks minstens de helft van de Nederlandse online bevolking. Eigenlijk staan er maar zes Nederlandse titels in de top 20. Vier daarvan zijn nieuwssites.

Het gevolg van deze scheve verhouding is dat er automatisch grote delen van de lokale reclamebudgetten worden uitgegeven bij de Amerikaanse webdiensten. Enerzijds vanwege hun bereik, anderzijds omdat zij het heel makkelijk maken om via online dashboards reclamecampagnes op te zetten en de resultaten te meten. De reclame-euro’s, en -winsten, rollen naar de andere kant van de oceaan.

In Duitsland spannen mediabedrijven samen om hun bereik te bundelen. Zo willen ze een serieus alternatief aan de markt bieden voor het reclamebereik van de Amerikaanse webdiensten. In Nederland wordt er wel eens over gesproken, maar meer dan een mompelende, afkeurende klank is er zelfs tot in de directiekamers niet te horen.

De uitbreiding van het NOBO vindt plaats dankzij een zogenoemde non-tagged meting. Deze meteringtechnologie is geïnstalleerd op alle devices van 2.200 panelleden en wordt geprojecteerd op het totale mediapanel met 5.500 respondenten. De resultaten zijn representatief voor alle Nederlanders (6+).

Foto: Tuomas Puikkonen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Chatbots zijn onontgonnen gebied in de reisbranche’

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Is de reisbranche klaar voor chatbots? Uit de whitepaper Are Bots Worth the Bother? van Eye for Travel blijkt dat de potentie groot is, maar de uitdagingen ook. Die zijn niet alleen technologisch van aard. Veel reisbedrijven laten kansen liggen op chatplatformen.

Eerst even de technologie: er zijn twee soorten chatbots. De simpelste versie is geprogrammeerd op basis als, dan-regels. Deze bots worden ‘getriggerd’ om antwoord te geven wanneer bepaalde woorden, data, e-mails, telefoonnummers of hoeveelheden worden gebruikt in de vraag. Er komt dus geen begrip van de menselijke taal bij kijken, zoals bij bots die gebruikmaken van Natural Language Processing. Kunstmatige intelligentie zorgt ervoor dat de vraag wordt begrepen en geclassificeerd. Deze algoritmen moeten worden getraind, wat tijd, moeite en een grote dataset vereist. En een bot kan zich nog altijd vergissen, waardoor de hybride vorm populair is, waarbij een medewerker het gesprek over kan nemen als dat vastloopt.

Sinds 2016 mogen bedrijven op Facebook Messenger chatbots inzetten. Dit heeft zo’n vlucht genomen dat Facebook een service gaat lanceren die gebruikers helpt om de beste bots te vinden. Daarnaast wil Facebook bedrijven helpen om de switch tussen bot en menselijke medewerker en vice versa te vergemakkelijken. In april van dit jaar maakte ook Twitter bekend dat bedrijven via direct messaging klantenserviceapplicaties en chatbots mogen inzetten om te communiceren met hun klanten. En Google heeft Chatbase gelanceerd, een tool waarmee je bots kunt testen en verbeteren. Absolute koploper is natuurlijk WeChat, dat al sinds 2013 een botplatform heeft.

Weinig respons op Messenger

In hoeverre maakt de reisbranche gebruik van deze mogelijkheden? In februari en maart van dit jaar vroeg Travelaer, het bedrijf dat onder andere de chatbot van Icelandair heeft gebouwd, bij wijze van steekproef 206 airlines om hulp bij het boeken van een vliegtickets en nog drie klantenservicevragen. Ofschoon 93 procent van deze luchtvaartmaatschappijen een Facebookpagina heeft en 81 procent een Messenger-link, reageerde slechts 38 procent op de gestelde vragen. De antwoorden waren vaak generiek, met een verwijzing naar de website of de afdeling reserveringen maar zonder links of telefoonnummers. Negenentwintig bedrijven, waaronder KLM en British Airways, begonnen het gesprek met een automatische boodschap.

Veertien airlines boden aan om het vliegticket via Messenger te boeken en bij zes (waaronder KLM) kon de betaling binnen Messenger worden afgerond.

Bij acht airlines vonden de onderzoekers bewijs van actieve bots, wat dus neerkomt op 5 procent van de maatschappijen met Messenger-links. Sommige bots richtten zich vooral op het geven van informatie vóór de boeking (Qantas, Transavia). Bij zes maatschappijen kon je via de bot een vliegtickets en/of extra’s boeken en vier gaven assistentie na de boeking.

Bij 64,1 procent van de luchtvaartmaatschappijen die antwoord gaven op de vragen, gebeurde dat binnen 24 uur. Een derde deed er maar liefst een week over. Chatbots zijn 24 uur per dag inzetbaar en schaalbaar, zodat klanten niet lang hoeven te wachten op antwoord. Bovendien stijgt de accuraatheid van antwoorden als de bots op een afgebakend terrein worden ingezet, zoals bij een vliegreis. Dan is het immers gemakkelijker om veel voorkomende vragen in kaart te brengen en de bot het antwoord daarop te leren. De prijs van een bot ligt tussen de 15.000 en 50.000 euro, staat in de whitepaper, wat voor airlines een behapbare investering is. Alle seinen op groen voor de implementatie van chatbots, zou je zeggen, maar volgens Eye for Travel is er nog wel een aantal beren op de weg:

Te hoge verwachtingen

Het bouwen van een bot is makkelijk. Er eentje bouwen die pijnpunten wegneemt bij de klant en je merk goed representeert, is een stuk lastiger. Chatbots staan in de kinderschoenen en toch verwachten mensen hyperintelligente robots die je alleen maar hoeft aan te zetten. Dat is niet reëel, waarschuwt Eye for Travel.

Complexiteit van taal

De verschillende talen, dialecten, accenten, maar ook woorden die verschillende betekenissen kunnen hebben en hoe zorgvuldig iemand spreekt maken het ingewikkeld om een systeem te ontwikkelen dat de menselijke taal volledig begrijpt. Dit gegeven kan de klanttevredenheid over een botconversatie behoorlijk in de weg staan.

Oude systemen

Reisbedrijven maken veelal gebruik van ‘legacy’ software zoals de computerreserveringssystemen (GDS’en) voor het maken van reserveringen. Deze systemen dateren uit de jaren zestig van de vorige eeuw en dat kan voor problemen zorgen als ze moderne datasystemen moeten voeden met informatie.

Nieuwe regels

Als bedrijven met niet-neutrale advertentiemodellen (zoals Google en Facebook) onderworpen worden aan strengere regels, kan dat een probleem vormen voor bedrijven die met hun chatbot afhankelijk zijn van zo’n platform. Verder zijn er veel data nodig om chatbots en kunstmatige intelligentie te kunnen inzetten. De nieuwe EU-regels ten aanzien van dataprivacy die in mei 2018 ingaan kunnen een remmende werking hebben op de ontwikkeling.

De hamvraag van de whitepaper luidt: is het de moeite waard om te investeren in chatbots? Het antwoord in een notendop: ja, als je te maken hebt met veel klantinteractie, over voldoende data beschikt en niet bang bent om fouten te maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samenwerking tussen Shopify en eBay

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Shopify en eBay gaan samenwerken. De 400.000 klanten van het Canadese bedrijf kunnen straks ook via eBay verkopen.

Het is de nieuwste toevoeging voor het e-commerce platform, dat al eerder samenwerkingen realiseerde met Twitter, Pinterest, Buzzfeed en Amazon.

De koppeling met eBay was op ‘veler verzoek’, zegt Satish Kanwar van Shopify tegen Bloomberg

De samenwerking blijft wel beperkt tot Amerikaanse retailers die in dollars verkopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse abonneegroei voor Netflix

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Netflix heeft het afgelopen kwartaal 5,2 miljoen nieuwe abonnees binnengehaald, veel meer dan de 3,2 miljoen waar het zelf op had gerekend. Ruim 4 miljoen komen van buiten de VS.

Wall Street reageerde verheugd op dit nieuws, omdat groei nu eenmaal belangrijk wordt gevonden. Ook de Amerikaanse markt lijkt met 1 miljoen nieuwe abonnees nog niet verzadigd. Netflix telt inmiddels bijna 104 miljoen abonnees.

Financieel was er ook positief nieuws, met een winst per aandeel van 15 dollarcent op een omzet van 2,79 miljard dollar (pdf). De kwartaalwinst kwam uit op ruim 65 miljoen dollar, tegen 41 miljoen dollar een jaar geleden.

Wat mogelijk heeft bijgedragen aan de groei zijn nieuwe series van House of Cards en Orange is the New Black.

Wel moet steeds meer worden uitgegeven aan marketing. De kosten hiervoor belopen alleen al dit jaar 1 miljard dollar.

De koers van het aandeel steeg vanavond nabeurs 9 procent.

Met de cijfers van Netflix is het kwartaalseizoen weer begonnen. De komende weken maken grote internetbedrijven als Twitter, Facebook, Alibaba en Alphabet hun resultaten over het tweede kwartaal bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De kracht van niet-transactioneel klantgedrag

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vroeger bestond de relatie tussen klanten en bedrijven vooral uit de aankoopgeschiedenis van de klant. Klanten waren zo betrokken bij een bedrijf als ze betrokken waren met het personeel. Door online ontwikkelingen zijn er tegenwoordig meer manieren om in contact te treden met een bedrijf. Heb jij bijvoorbeeld nog gestemd op jouw favoriete zak chips van Lays? Of heb jij ooit een review achter gelaten over een product of dienst? Er is nu ook wetenschappelijk bewijs dat klanten buiten het moment van aankoop betrekken loont!

Klanten zijn nog nooit zo betrokken geweest

Sociale media hebben de connectiviteit tussen klanten onderling en tussen klanten en bedrijven enorm vergroot. Tegenwoordig zie je dan ook dat de relatie tussen klanten en bedrijven zich niet beperkt tot het moment van aankoop, maar zich ook buiten het moment van aankoop voortzet. Dit fenomeen wordt niet-transactioneel klantgedrag genoemd.

De impact van dit gedrag is niet altijd positief

Niet-transactioneel klantgedrag heeft dan ook een duidelijke impact op bedrijven, maar het werkt niet altijd positief. Een bekend voorbeeld is dat van United Airlines: zij braken een gitaar van een muzikant, maar losten dit niet (goed) op. De muzikant heeft vervolgens teruggeslagen met een satirisch nummer op YouTube, wat United Airlines veel schade heeft toegebracht. Ondanks de relevantie van niet-transactioneel klantgedrag weten, zoals bovenstaand voorbeeld illustreert, maar weinig bedrijven hoe ze met dergelijk gedrag om dienen te gaan en zijn de gevolgen van dergelijk gedrag grotendeels onbekend. Grote merken uit verschillende industrieën zoals McDonald’s, General Motors, Skittles en Honda hebben door een onhandige omgang met de “empowered customer” veel geld verloren en/of reputatieschade opgelopen.

Bevindingen uit eerder wetenschappelijk onderzoek

Er is nog geen overeenstemming over het effect van niet-transactioneel klantgedrag en dus is het een dankbaar onderwerp voor meer onderzoek. Daardoor weten we steeds meer:

  • Positief effect
    De meeste studies tonen aan dat niet-transactioneel klantgedrag positieve effecten heeft. Vanuit een eigen overzichtsstudie heb ik 21 studies gevonden die positieve resultaten laten zien, 11 studies die negatieve resultaten laten zien en 15 studies die gemengde resultaten laten zien.
  • Resultaten lopen uiteen
    Zoals de cijfers die ik schets al laten zien lopen de resultaten van niet-transactioneel klantgedrag uiteen. De resultaten zijn dikwijls contextafhankelijk. Zo zijn er bijvoorbeeld studies die uitwijzen dat niet-transactioneel klantgedrag leidt tot toegenomen loyaliteit en klanttevredenheid, terwijl andere studies juist een negatieve impact op klanttevredenheid laten zien.
  • Zowel effect op het hart als op het hoofd
    Niet-transactioneel klantgedrag heeft zowel effect op het hart als op het hoofd van consumenten. Zo kan bijvoorbeeld het deelnemen in een online community de emotionele band met een bedrijf versterken, maar tegelijkertijd ook de aankoopintentie vergroten. Niet-transactioneel klantgedrag leidt ook tot daadwerkelijk andere gedragsmatige acties. Interessant is bijvoorbeeld dat een wetenschappelijke studie heeft aangetoond dat consumenten meer financiële risico’s nemen als ze actief zijn in een community, omdat ze verwachten dat de community hen gaat helpen in slechtere tijden. 
  • Heeft invloed op stakeholders
    Ook zien we dat niet alleen veel metrics beïnvloedt worden door niet-transactioneel klantgedrag, maar ook veel stakeholders. Zo beperken de effecten van niet-transactioneel klantgedrag zich niet tot de klant en het bedrijf zelf, maar spreiden ook uit naar andere klanten. Zo reageren klanten anders op een advertentie als bekend gemaakt wordt dat deze mede-gecreëerd is door een andere klant. Ook concurrenten worden geraakt. Een consument die actief is in een brand community is bijvoorbeeld minder geneigd een nieuw product van een concurrerend merk te adopteren. Tevens zitten er financiële aspecten aan die aandeelhouders raken. Het is in verschillende studies aangetoond dat negatieve mond-tot-mondreclame een negatief effect op de aandelenkoers heeft.
  • Mond-tot-mond reclame heeft invloed op sales
    Het meeste onderzoek is gedaan naar mond-tot-mond reclame (dat ook onder niet-transactioneel klantgedrag valt). Er zijn zelfs meerdere meta-analyses beschikbaar die de samenhang tussen mond-tot-mond reclame en verkoop hebben berekend: de meeste recente studie laat een correlatie van 0,091 zien tussen elektronische mond-tot-mond reclame en sales, wat aantoont dat mond-tot-mond reclame en verkoop hand in hand gaan met elkaar.
Hoe kun je hier als bedrijf op inspelen?

De hamvraag is natuurlijk: ‘Is het verstandig om niet-transactioneel klantgedrag te stimuleren en faciliteren?’ Met Peter Verhoef en Jenny van Doorn (Rijksuniversiteit Groningen) heb ik onderzoek gedaan naar de effectiviteit van niet-transactioneel klantgedrag voor bedrijven. We hebben in kaart gebracht welke factoren eraan bijdragen dat bedrijven positieve in plaats van negatieve uitkomsten (als beoordeeld door de aandeelhouders) van hun initiatieven op dit gebied weten te realiseren. Hiervoor hebben we allereerst in kaart gebracht via welke mechanismes niet-transactioneel klantgedrag waarde kunnen vergroten of verminderen voor bedrijven:

  • Efficiëntie en effectiviteit van activiteiten
    Dankzij niet-transactioneel klantgedrag (bijvoorbeeld mond-tot-mond reclame) nemen klanten taken van je over (bijvoorbeeld adverteren). Dit scheelt kosten en is vaak ook nog effectiever. Het is uit onderzoek bekend dat een boodschap van een andere klant betrouwbaarder wordt geacht dan een boodschap die je zelf uitstuurt. Ook op het gebied van innovatie valt een efficiëntieslag te behalen: Zo heeft Starbucks veel innovaties kunnen implementeren die klanten gratis hebben aangedragen in de My Starbucks Idea community.
  • Bouwen aan klantrelaties
    Door de relatie met je klanten niet te beperken tot het moment van aankoop kun je een positieve relatie met je klant opbouwen en dat kan op zijn beurt weer leiden tot herhaalaankopen. Zo levert KLM dankzij social media veel 9+ momenten en weet haar klanten telkens weer positief te verrassen.
  • Toegenomen risico
    Als je zelf niet-transactioneel klantgedrag gaat stimuleren en faciliteren loop je extra risico, omdat je niet kunt afdwingen dat consumenten wel positief over je gaan praten. Zo heeft Henkel, een grote Duitse fabrikant van consumentengoederen, de voorwaarden van een innovatie competitie een keer moeten aanscherpen, omdat klanten met veel satirische ontwerpen aankwamen.

Deze mechanismes worden versterkt of afgezwakt door verschillende factoren; eigenschappen van het ondernomen initiatief, eigenschappen van je bedrijf en eigenschappen van de industrie. Door middel van wetenschappelijk onderzoek hebben wij deze mechanismes en factoren onderzocht. De belangrijkste conclusie is dat het stimuleren van niet-transactioneel klantgedrag over het algemeen negatief werkt volgens aandeelhouders, maar dat er ook situaties zijn waarin het positief werkt (bijvoorbeeld als je zelf relatief weinig adverteert).

Morgen met niet-transactioneel klantgedrag aan de slag?

Wat kun je nu zelf morgen anders doen om om te gaan met de mondige consument die je gevraagd en ongevraagd van advies voorziet en over je praat tegen anderen? Voor welke bedrijven loont het om pro-actief hierop in te spelen en hoe kun je je initiatief dan het beste vormgeven? Vanuit aangehaald onderzoek zijn de volgende adviezen beschikbaar:

  • Bouwen aan onderscheidend vermogen
    Als je actief bent in een sterk concurrerende markt loont het om pro-actief om te gaan met mond-tot-mond reclame en customer feedback; hiermee kun je onderscheidend vermogen opbouwen ten opzichte van je concurrenten.
  • Meer voordelen in het verschiet voor B2B
    B2B-bedrijven worden geacht meer voordeel te behalen dan B2C-bedrijven: In B2B-omgevingen is er vaak sprake van een hogere loyaliteit en een kleiner klantenbestand, waardoor risico’s verminderen. Binnen B2B is Maersk een voorloper op het gebied van het succesvol inzetten van social media, onder andere door het aanbieden van sexy content voor de saaie container industrie.
  • Investeer in social als je reputatie laag is
    Als je een lage reputatie hebt of relatief weinig adverteert is het aan te raden niet-transactioneel klantgedrag te stimuleren. Je hebt relatief weinig te verliezen, maar veel terrein te winnen. Zo heeft Toyota haar beschadigde reputatie weten te herstellen door klanten te betrekken in het verspreiden van positieve ervaringen met haar auto’s.
  • Zet social media in
    Social media zorgt voor een groter bereik en meer interactie. Klanten waarderen dit. Zo zette Lowe’s, een Amerikaanse doe-het-zelf keten, social media succesvol in bij de Lowe’s fix in six Twitter campagne (#lowesfixinsix), waarin ze productdemonstraties geeft in zes seconden die over tien miljoen impressies kregen.
  • Heb maatregelen paraat
    Heb maatregelen tegen ongewenste effecten bij de hand. Zo dacht Tiger Airlines eens dat het een goed idee was om een online klacht als irrelevant aan te merken, waardoor ze de woede van andere klanten op de hals haalde en alleen nog maar meer klachten ontvingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SNS: ‘WhatsApp in klantcontact groter dan Twitter en Facebook’

Posted 11 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij SNS is WhatsApp in het aantal klantvragen Twitter en Facebook voorbijgestreefd. Dat vertelt Social Media Manager Marc van den Boom. Afgelopen jaar vervijfvoudigde het aantal nog eens. Het succes heeft ertoe geleid dan nu ook zakelijke klanten via de chatapp worden bediend. Mits goed ingezet zorgt WhatsApp voor een serieuze stijging van de klanttevredenheid, merkt hij. “En voor een tsunami aan extra klantberichten.”

Doordat SNS al vroeg de potentie zag van WhatsApp als servicekanaal heeft het aardig wat ervaring in huis. Als een van de eerste bedrijven en eerste bank startte het in 2015 een pilot met de app. Gebruiken klanten massaal een kanaal dan is het volgens Van den Boom niet meer dan logisch om te kijken of je er als bedrijf service kunt leveren. “Je wil de lijntjes zo kort mogelijk houden”, zei hij daar eerder over. “Een chatapp is dan een uitstekende mogelijkheid. WhatsApp is top-of-mind.”

Voorkeur voor één-op-ééngesprek

Hoewel de proef in eerste instantie kleinschalig en alleen voor actieve communityleden was, stond SNS’ Whatsappnummer al binnen enkele maanden prominent op de site. “Een van de belangrijkste vragen bij het definitief invoeren van een nieuw servicekanaal is of de organisatie een piek in vragen aankan”, zegt hij daarover. Die voorzichtigheid is niet onnodig gebleken: heel snel werd duidelijk dat WhatsApp zo laagdrempelig is dat klanten niet alleen andere kanalen inruilen, maar ook heel veel meer vragen stellen. “Binnen twee weken was het ons grootste social kanaal en sindsdien is het aantal vragen continu toegenomen. Afgelopen jaar was er nog sprake van een vervijfvoudiging. Om je een indicatie te geven: dat zijn nu zo’n 1500 nieuwe cases per week.”

Toch is de populariteit van chatapps als WhatsApp en Messenger opmerkelijk te noemen. In plaats van open en bloot te communiceren – en vrienden te laten zien hoe de ervaring met een bedrijf is – lijken klanten er weer steeds vaker voor te kiezen om gesloten en één-op-één het gesprek aan te gaan.

SNS ervaart dat ook. De vragen die nu via WhatsApp worden gesteld zijn grotendeels hetzelfde als op Twitter of Facebook. Het succes laat zich volgens Van den Boom in eerste instantie verklaren door de laagdrempeligheid van het kanaal. “WhatsApp is bij iedereen meer dan dagelijks onderdeel van de communicatie. Het is makkelijk, eenvoudig en snel om er ook je vragen aan bedrijven mee te stellen.” Maar hij ziet onder consumenten ook iets veranderen. “Nederlanders vinden het niet nodig om maar alles met iedereen te delen. Er is behoefte aan de privacy van een één-op-ééngesprek. Dat zie je niet alleen op Whatsapp, eigenlijk op alle sociale media is dat wel aan de hand. Een zekere mate van exclusiviteit is prettig. Niet iedereen heeft iets te maken met je vraag.”

De overeenkomsten en verschillen

Wat betreft de inhoud van de gesprekken zijn er dus vooral gelijkenissen te benoemen tussen WhatsApp en andere sociale media. De berichten vormen ook een redelijke afspiegeling van de traditionele telefoongesprekken. Het grootste verschil blijkt dat klanten een adviesgesprek liever op een andere manier voeren. “Voor vragen over een hypotheek bijvoorbeeld grijpt men meestal naar de traditionele middelen.” Veel van dit soort vragen zal SNS hoe dan ook niet via WhatsApp beantwoorden, voegt Van den Boom toe: “We hebben een privacyrichtlijn voor wat wel en niet kan en daar controleren we ook op. Het komt erop neer dat alles wat persoonsgevoelig is niet via social media wordt behandeld. Soms moeten we klanten daar wel op wijzen. Dan verstuurt iemand een foto van een bankpas of plaatst die op Twitter.”

Het belangrijkste verschil – en direct ook een geleerde les voor SNS – komt voort uit hoe gebruikers het kanaal ervaren. Ontvangt een klant zijn eerste reactie van een medewerker dan voelt dit voor diegene als een één-op-ééngesprek. Een servicemedewerker moet dan wel binnen een paar minuten reageren op een volgend bericht. Een enkeling haakt anders af. “Dat is iets waar je als organisatie aan moet wennen. Met onze webcaretool van Buzzcapture is gekeken hoe we dit technisch goed kunnen opvolgen. Aan onze kant zijn er afspraken gemaakt en is WhatsApp verankerd in de werkprocessen. Is de eerste vraag beantwoord dan moet die medewerker extra alert zijn op vervolgberichten: zo’n klant wil dedicated aandacht.”

De efficiëntie van Twitter plus de empathie van een chat

De ervaring leert inmiddels dat servicemedewerkers dit kunnen sturen met de wijze waarop ze hun gesprekken voeren. “Je kunt er bijvoorbeeld op aansturen dat klanten al hun vragen in één keer stellen. Daardoor hoeft een medewerker niet heel vaak terug te keren naar zo’n gesprek. Ook een concrete afronding is daarin belangrijk, anders blijft het gesprek voortduren. We hopen juist met de omarming van WhatsApp wat efficiëntie toe te voegen, anders is het gewoon een verschuiving in kanalen. Het mooie van WhatsApp is dat het de empathie van chat combineert met de efficiëntie van Twitter.”

Wat dit relatief nieuwe servicekanaal voor effect heeft op de klanttevredenheid deelt Van den Boom niet. Wel zegt hij dat WhatsApp met een Net Promotor Score van +21 veel hoger scoort dan andere servicekanalen. Deze vorm van klantcontact geeft in ieder geval voldoende aanleiding om ook naar andere chatkanalen te kijken. “Misschien wel het belangrijkste inzicht is dat een chatfunctie wordt gewaardeerd. Natuurlijk zien ook wij dat Facebooks Messenger steeds meer wordt gebruikt dus we houden het in de gaten. Met de komst van bots en auto reply-apps ben ik benieuwd hoe het zich ontwikkelt en hoe WhatsApp en Messenger zich tot elkaar gaan verhouden. Als je me persoonlijk vraagt neig ik nu te denken dat Messenger op termijn belangrijker wordt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Elon Musk koopt X.com terug

Posted 11 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Entrepreneur Elon Musk, de man achter Tesla, heeft de domeinnaam X.com weer teruggekocht. De naam behoorde tot het bedrijf dat later PayPal is gaan heten.

De naam PayPal werd in 2001 geadopteerd, toen Musk zijn bedrijf samenvoegde met Confinity.

Wat Musk met de naam wil is niet duidelijk, maar hij is eigenaar van SpaceX en heeft de Tesla Model X. ‘Geen plannen voor nu, maar de domeinnaam heeft sentimentele waarde’, twitterde Musk.



Lees het volledige bericht op Emerce »