In navolging van Google, Facebook en Twitter verbiedt ook Microsoft Bing advertenties voor cryptomunten. Microsoft ziet te veel gevallen van oplichting.
Big Ads wil alle producten die de kenmerken dragen van een piramidespel verbieden.
Het verbod gaat juni in en geldt wereldwijd.
Twitter gaat ontwikkelaars iets meer tijd gunnen voor het afschakelen van diverse API’s, tools waarmee derden data voor eigen toepassingen kunnen aanwenden. Aanvankelijk wilde Twitter al op 19 juni een groot aantal API’s intrekken.
API’s voor Site Streams, User Streams en legacy Direct Message Endpoints worden 16 augustus afgesloten.
Er komt een nieuw API platform voor in de plaats, waarin veel minder mogelijk is. Pushnotificaties zullen bijvoorbeeld niet meer werken en de tijdlijn wordt niet meer automatisch bijgewerkt. Een en ander heeft mogelijk gevolgen voor Twitter apps als Talon, Tweetbot, Tweetings en Twitterific. Zelf heeft Twitter de ontwikkeling van zijn Mac app stopgezet.
API’s vormen ook een bron van inkomsten voor Twitter. Voor het gebruik ervan moet veelal betaald worden. De kosten lijken zo hoog te worden dat appmakers dan niet langer kunnen betalen.
Via @TwitterDeven wordt momenteel actie gevoerd tegen de plannen van Twitter.
Facebook CEO Mark Zuckerberg komt in het Europees parlement alsnog tekst en uitleg geven over het privacybeleid van zijn bedrijf naar aanleiding van het recente dataschandaal. Volgens parlementsvoorzitter Antonio Tajani komt Zuckerberg mogelijk volgende week al.
Eerder liet Zuckerberg weten dat hij een afgevaardigde wilde sturen. Dat wekte verontwaardiging op bij Europese politici.
De toezegging van Zuckerberg is een stap in de goede richting om het vertrouwen te herstellen, zegt Tajani.
Het is overigens nog maar de vraag of Zuckerberg meer zal zeggen dat hij deed bij het verhoor in het Amerikaanse Congres en het Huis van Afgevaardigden. Daar had de Amerikaan zeven pagina’s nodig om uit te leggen dat Facebook zich heeft geconcentreerd op ‘al het goede dat het verbinden van mensen kan brengen’, maar dat hij ‘geen brede kijk op onze verantwoordelijkheid had’. ‘Ik begon Facebook, en ik ben verantwoordelijk voor wat hier gebeurt.’
Mark Zuckerberg, Facebook CEO and founder, has accepted our invitation. He will come to the European Parliament. My full statement
pic.twitter.com/FdmuDPl8Wb
— Antonio Tajani (@EP_President) May 16, 2018
Apple stond zondag even stil bij het 20-jarig jubileum van de iMac, de computer die het bedrijf van de ondergang redde.
Apple stond er in 1998 slecht voor, met een verlies van 878 miljoen dollar het jaar ervoor. Oprichter Steve Jobs was als interim CEO weer teruggekeerd bij het bedrijf en moest een nieuw product verzinnen om Apple weer in het gareel te krijgen. Dat lukte met de talenten van Johnny Ive, de toen nog volledig onbekende ontwerper die tot de dag van vandaag een stempel drukt op het bedrijf.
De iMac was eigenlijk toch vooral bijzonder qua ontwerp: een computer in felle kleuren (favoriet werd Bondi Blue, een blauwgroene kleur genoemd naar de kustlijn van Bondi Beach in Australië), maar ook transparant zodat je de elektronica kon bewonderen. De Rolling Stones klassieker She’s A Rainbow werd niet voor niets gebruikt voor de reclames (‘She comes in colors ev’rywhere’).
Ook bijzonder was dat Apple afscheid nam van het diskettestation, en alleen USB en ethernet aan aansluitmogelijkheden had. Wat tegelijk ook kritiek opleverde: de iMac was niet uitbreidbaar en daarmee niet interessant voor de professionele Apple-gebruiker.
De naam iMac was niet het idee van Jobs. Die had de nieuwe computer MacMan willen noemen. Advertentiegoeroe Ken Segall suggereerde iMac, waarbij de ‘i’ voor internet stond.
Het was ook meteen de laatste iMac met een klassieke beeldbuis. Daarna volgde de iMac op een steeltje. De iMac is qua uiterlijk niet meer drastisch veranderd sinds 2009.
20 years ago today, Steve introduced the world to iMac. It set Apple on a new course and forever changed the way people look at computers. pic.twitter.com/GbKno7YBHl
— Tim Cook (@tim_cook)
Vandaag verschijnt de dertiende editie van Emerce100, een speciale jaarlijkse uitgave van Emerce. Hierin publiceren we hoe beslissers, werkzaam op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten in de e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld.
Om een zo goed mogelijk beeld van de markt te kunnen schetsen, hebben we ook dit jaar het imago-onderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau Motivaction, verrijkt met andere relevante marktdata.
De Emerce100 beperkt zich al lang niet meer tot slechts 100 bedrijven. Dit jaar staat de teller op maar liefst 632, een stijging van 72 bedrijven ten opzichte van vorig jaar. Een van de oorzaken is het immer groeiend aantal specialismen en aanbieders in de e-businessmarkt, wat tevens vraagt om een meer uitgesplitste analyse. Hierdoor hebben we dit jaar een nieuw hoofdstuk aan het onderzoek kunnen toevoegen en zijn opnieuw sommige categorieën aangepast. Het onderzoek bestaat uit een vijftal gebieden: Bureaus, E-business services, Media & Advertising, Software en Venture.
Het imago-onderzoek is gedaan op een 7-puntsschaal; het aantal sterren is daarmee maximaal zeven.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Random |
|
| Q42 |
|
| Superhero Cheesecake |
|
| US Media |
|
| DPDK |
|
| MediaMonks |
|
Een nieuwe categorie met zes aanbieders. Vijf van hen halen vijf sterren. Alleen MediaMonks moet het met een halve ster minder doen. Superhero Cheesecake wordt bovengemiddeld gewaardeerd op kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Oogst (Merkle) |
|
| MeasureWorks |
|
| Braingineers |
|
| Fingerspitz |
|
| ClickValue (Level-Up Group) |
|
| Online Dialogue |
|
| Netprofiler (Level-Up Group) |
|
| Traffic4u |
|
| Nochii Online Marketing |
|
| OrangeValley |
|
| Traffic Builders |
|
| Expand Online (part of Dept) |
|
| Yonego |
|
| ConversionMob |
|
Het lijstje bevat deze keer vier namen meer dan vorig jaar. Oogst heeft opnieuw de meeste sterren, een halve meer dan vorige editie, en wordt op alle criteria positief beoordeeld. Ook ClickValue en MeasureWorks behalen een halve ster meer. Nieuwkomers Braingineers en Fingerspitz schrijven direct 5 sterren. MeasureWorks krijgt goede cijfers voor betrouwbaarheid en flexibiliteit. Braingineers met name voor kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Ematters |
|
| Yourzine (part of Adeptiv) |
|
| Storm Digital |
|
| Oogst (Merkle) |
|
| Jelba |
|
| PauwR |
|
| Searchresult (part of Adeptiv) |
|
| Adresults |
|
| C2B |
|
| metapeople |
|
| DailyDialogues |
|
| Booming |
|
| Pink Marketing |
|
| Traffic Builders |
|
| SalesWizard |
|
| Netprofiler (Level-Up Group) |
|
| Traffic4u |
|
| a2concepts |
|
| Blue Mango |
|
| Fresh Fruit |
|
| OrangeValley |
|
| Conversive |
|
| ClickValue (Level-Up Group) |
|
| iProspect |
|
| Expand Online (part of Dept) |
|
| Tribal Internet Marketing |
|
| Maxlead |
|
| Nochii Online Marketing |
|
| Yonego |
|
De meeste ‘blijvers’ scoren hier gelijk aan vorig jaar. De 5-sterrenbureaus Ematters, Oogst, Storm Digital, Searchresult en PauwR van vorige editie zijn aangevuld met AdResults (terug in de lijst na een jaar geen vermelding) en nieuwe vermeldingen Yourzine en Jelba. Daarnaast nog zes andere nieuwkomers.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Magneds |
|
| ezCompany |
|
| iOnline (Gravity) |
|
| E-sites |
|
| Burst |
|
| Connect Holland |
|
| UNITiD |
|
| Conclusion Digital |
|
| Snakeware |
|
| Modern Media |
|
| Kaliber |
|
| Colours |
|
| theFactor.e |
|
| Invest Online |
|
| ID Factory |
|
| Bratpack |
|
| Adwise |
|
| Tres Internet |
|
| Redkiwi |
|
| Hoppinger |
|
| Synetic |
|
| Clockwork |
|
| Mangrove |
|
| The Valley |
|
| freshheads |
|
| Netvlies |
|
| Jungle Minds |
|
| Lukkien |
|
| IN10 |
|
| Finalist |
|
| One Shoe |
|
| Gracious |
|
Ook de lijst middelgrote bureaus is flink langer geworden, met in totaal maar liefst tweeëndertig vermeldingen (vorig jaar achttien). Aanvoerder met 5,5 sterren is opnieuw Magneds, deze keer alleen vergezeld door nieuwkomers in de lijst iOnline en ezCompany.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| SearchUser |
|
| about:blank |
|
| Arlanet |
|
| ICIT Solutions |
|
| /CMCG |
|
| WeAreBrain |
|
| Scherponline.nl |
|
| Friks Web & Marketing |
|
| Goeiezaak |
|
| You Are Digital |
|
| Chunk |
|
| Axendo |
|
| Zicht Online |
|
De kleine bureaus zien we nu dertien vermeldingen tegenover de vijf van vorig jaar. about:blank, SearchUser en Arlanet hebben allemaal 5,5 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| ISAAC |
|
| Info.nl |
|
| Fabrique |
|
| edenspiekermann_ |
|
| Indivirtual |
|
| TriMM |
|
| Valtech |
|
| Mirabeau |
|
| Redhotminute |
|
| Incentro |
|
| TamTam (part of Dept) |
|
| Emakina |
|
| Osudio |
|
| Macaw |
|
| Youwe |
|
| Digitas LBi |
|
Als elk jaar zijn er verschuivingen van bu- reaus tussen groot, midden en klein, of naar specialisten en online campagne. Bij de grote bureaus tellen we mede daardoor deze keer geen twaalf namen, maar staan er zestien in het overzicht. ISAAC is als nieuwkomer de enige met 5,5 sterren, gevolgd door Fabrique (vorig jaar bij de specialisten) en info.nl (vorig jaar bij middelgrote bureaus) met 5 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Evoworks |
|
| XSARUS |
|
| MediaCT |
|
| We Provide |
|
| Salmon |
|
| Evident Interactive |
|
| ShopWorks |
|
| Yellowgrape |
|
| Osudio |
|
| Guapa |
|
| De Nieuwe Zaak |
|
| Experius |
|
| ISM eCompany |
|
| Divide |
|
| Kega |
|
Veel 5 sterren bij de e-commerce bureaus. Ook Salmon behaalt deze keer 5 sterren, en plaatst zich naast de andere als goed gewaardeerde bureaus. Evident is er in deze categorie bij gekomen, eveneens met 5 sterren. Daarnaast nog drie nieuwe vermeldingen, waardoor de lijst dit jaar van twaalf naar vijftien gaat.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| M2Mobi |
|
| mediaBunker |
|
| The Mobile Company |
|
| aFrogleap (Merkle) |
|
| Mobiquity |
|
| MOBGEN |
|
| Triple |
|
| Nakko |
|
| IceMobile |
|
Negen bureaus, waarbij The Mobile Company en mediaBunker terug zijn in de lijst. M2Mobi behaalt evenals vorig jaar 5,5 sterren, gevolgd door vijf partijen met 5 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Qamel |
|
| 100%EMAIL |
|
| Add to Favorites |
|
| 22 Times |
|
| Ematters |
|
| Admitter |
|
| Measuremail |
|
| Spotler Nederland |
|
| Yourzine (part of Adeptiv) |
|
| Oxyma (Merkle) |
|
| Emark |
|
| RapidSugar |
|
| e-Village |
|
| Pondres |
|
| DM Interface |
|
Opnieuw alleen maar goede en zeer goede beoordelingen voor de e-mail- marketingbureaus. Qamel en 100%EMAIL weten zich een halve ster te verbeteren. Nieuwkomers in dit overzicht Spotler Nederland en Measuremail zijn allebei goed voor 5 sterren. Admitter wordt gezien als het meest flexibel, Measuremail als het meest betrouwbaar, Qamel als beste in prijs-kwaliteit en kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Informaat |
|
| Bikkelhart |
|
| Minescape |
|
| Netmarketing |
|
| valsplat |
|
| Entopic |
|
| Concept 7 |
|
Het lijstje Internetbureaus Specialisten is gestroomlijnd, omdat we een aantal namen nu alleen in andere overzichten terugvinden, met name bij de fullservice bureaus. Daaronder bevindt zich ICIT Solutions, vorig jaar aanvoerder van dit lijstje. Vijf aanbieders blijven er over, aangevuld met twee nieuwe namen: Informaat en Minescape. Opvallend goede waarderingen hier, met zes keer 5 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| C2B |
|
| Green Orange |
|
| Qban Interactive Design |
|
| ACHTUNG! |
|
| SUE Amsterdam |
|
| Code d’Azur |
|
| Isobar |
|
| Woedend! |
|
| Born05 |
|
| LEMZ |
|
| Energize |
|
| Icemedia |
|
| a friend of mine (part of Dept) |
|
| Guilty People |
|
| RLVNT |
|
| DDB Tribal Amsterdam |
|
Green Orange wordt wederom goed gewaardeerd, deze keer met 5 sterren en vergezeld door ACHTUNG!, C2B en Qban Interactive Design. Deze laatste twee zijn nieuw in het overzicht. Per saldo wederom zestien aanbieders. ACHTUNG! valt op vanwege de beste waarderingen voor kennis/ knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Abovo Media |
|
| Zuiver Media |
|
| ZIGT Mediabureau |
|
| Vizeum |
|
| Stroom mediacommunicatie |
|
| De Media Maatschap |
|
| Universal Media |
|
| Informaat |
|
| Carat Amsterdam |
|
| Starcom |
|
| M2Media |
|
| The Online Company |
|
| Havas Media |
|
| Maxus Global |
|
| Mindshare |
|
| Blue Mango |
|
| Mediacom |
|
| MEC |
|
| Zenith Optimedia |
|
| OMD Nederland |
|
| Initiative Media |
|
| RLVNT |
|
| Mediaxplain* |
|
Opnieuw alleen redelijk tot gemiddelde waarderingen voor de mediabureaus, zonder uitschieters. Zuiver Media en Informaat zijn nieuw, Maxus Global is terug in het overzicht.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Social Inc. |
|
| Second Degree (part of Dept) |
|
| Your Social (Merkle) |
|
| WeDigital |
|
| Yune |
|
| Social Embassy |
|
| We are blossom |
|
| a friend of mine (part of Dept) |
|
| RauwCC |
|
| SocialBrands |
|
| Dorst&Lesser |
|
| Blauw Gras |
|
Social Inc. doet het dit jaar zeer goed met maar liefst 6 sterren. Yune en Social- Brands, vorig jaar nieuw in de lijst, hebben hun score met een halve ster verbeterd. Aan dit lijstje zijn a friend of mine en WeDigital toegevoegd.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Abovo Media |
|
| Cadreon |
|
| Bannerconnect |
|
| Amnet |
|
| Blue Mango |
|
Een lijst met vijf bureaus dit jaar. Abovo Media wordt opnieuw als beste – op alle criteria – gewaardeerd, wat resulteert in 5,5 sterren. Twee nieuwe aanbieders van vorig jaar hebben de ranking niet gehaald.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Storm Digital |
|
| Boston Consultancy Group |
|
| MeMo2 |
|
| McKinsey |
|
| Online Dialogue |
|
| EY (Ernst & Young) |
|
| VODW |
|
| PwC |
|
| Accenture |
|
| SparkOptimus |
|
| KPMG |
|
| Boer & Croon |
|
| Deloitte |
|
Boston Consultancy Group en nieuwkomer Storm Digital voeren deze keer de lijst aan met 5 sterren. Boston Consultancy behaalt vooral punten op kennis/knowhow, terwijl Storm Digital gelijkmatiger gewaardeerd wordt op prijs- kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| How & Knower |
|
| IDMK |
|
| Frankwatching |
|
| Nyenrode |
|
| Beeckestijn Business School |
|
| ISBW |
|
| Emerce opleidingen |
|
| TIAS School for Business and Society |
|
| SRM Aktiviteiten |
|
| Nima |
|
| NCOI |
|
| LOI |
|
| LECTRIC |
|
Een nette lijst waarbij alle partijen goed of gemiddeld scoren. How & Knower wordt op alle criteria goed beoordeeld, IMDK vooral op het gebied van kennis/ knowhow en betrouwbaarheid, Nyenrode en Frankwatching vanwege hun kennis/ knowhow, en Beeckestijn Business School op grond van betrouwbaarheid.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Byte |
|
| BaseFarm |
|
| Intermax Cloudsourcing |
|
| XS4ALL |
|
| True |
|
| Cyso |
|
| TransIP |
|
| ACTIVE 24 |
|
| InterNLnet |
|
| Sentia, team Foxtrot |
|
| Argeweb |
|
| Interned Services |
|
| Claranet Benelux |
|
| Hostnet |
|
| Mijn Domein |
|
| Your Hosting |
|
| Uniserver |
|
| Rackspace |
|
| Leaseweb |
|
Byte behaalt deze keer 5,5 sterren, samen met nieuwe naam in de lijst Basefarm. Beide bureaus worden op alle vlakken goed gewaardeerd. Argeweb en True verbeteren zichzelf met een halve ster. Bij True springt de waardering voor kennis/knowhow en betrouwbaarheid eruit, TransIP valt op vanwege kennis/knowhow. Uniserver, Cyso, Mijn Domein, Internet Services en ACTIVE 24 zijn nieuw.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Active Ants |
|
| S&H Multi-Channel fulfilment |
|
| MCS Fulfilment |
|
| Docdata |
|
| Bleckmann Group |
|
| Arvato Bertelsmann |
|
| Nic. Oud Direct mail |
|
| Pondres |
|
| Katoen Natie |
|
S&H Multi-Channel Fulfilment heeft zich een halve ster verbeterd, met name op kennis/knowhow, evenals Docdata en Active Ants. Nieuw met 4,5 sterren is Bleckmann.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Fietskoeriers.nl |
|
| FedEx |
|
| PostNL |
|
| bpost |
|
| TransMission |
|
| B2C Europe |
|
| UPS |
|
| Bleckmann Group |
|
| DHL |
|
| Bubble Post |
|
| TNT |
|
| GLS Netherlands |
|
| Sandd |
|
| Parcel International |
|
| DPD |
|
| Dynalogic |
|
| SendCloud |
|
| Kiala |
|
| Paazl |
|
| De Buren |
|
| Van Straaten Post |
|
PostNL valt op vanwege kennis/know- how en betrouwbaarheid. Net als nieuw- komer Fietskoeriers.nl. Deze laatste doet het ook goed op flexibiliteit, terwijl FedEx, TransMission, B2C Europe en bpost het vooral moeten hebben van hun prijs/ kwaliteit. TNT is na twee jaar terug in de lijst.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| XS4ALL |
|
| T-Mobile |
|
| Vodafone |
|
| Ziggo |
|
| KPN |
|
| Telfort |
|
| Tele2 |
|
| Fiber |
|
| Online.nl |
|
T-Mobile maakt dit jaar zijn debuut in deze lijst. En valt als één van de twee 5-punters – samen met XS4ALL – op vanwege de waarderingen voor hun kennis/ knowhow. XS4ALL daarnaast ook voor betrouwbaarheid.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| KPN |
|
| T-Mobile |
|
| Vodafone |
|
| Tele2 |
|
| Simyo |
|
| Telfort |
|
| Ben |
|
| Ziggo |
|
| hollandsnieuwe |
|
| Youfone |
|
| Simpel |
|
KPN en Vodafone krijgen opnieuw 5 sterren, T-Mobile nu ook (vorig jaar 4,5). Zij scoren het beste op kennis/knowhow. Hollandsnieuwe en Youfone behalen nu 4,5 sterren, een halve ster meer. De overige aanbieders zijn gelijk ten opzichte van 2017.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| iDEAL |
|
| PayPal |
|
| MasterCard |
|
| AfterPay |
|
| Visa |
|
| American Express |
|
AfterPay – dat in de vorige editie nog bij Payment Services stond met 4,5 sterren – vinden we nu in deze lijst terug, en wel met 5 sterren. PayPal en MasterCard hebben opnieuw 5 sterren. De lijst wordt wederom aangevoerd door iDEAL met 5,5 sterren dankzij de beste beoordeling op alle criteria.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Microsoft |
|
| Levi9 Global Sourcing |
|
| NTT DATA |
|
| IBM |
|
| Siemens |
|
| HP |
|
| DELL EMC |
|
| Capgemini |
|
| NEC |
|
| T-Systems |
|
| Huawei |
|
| Ericsson |
|
| Fujitsu |
|
| Hitachi |
|
| BT |
|
| Accenture |
|
| Atos |
|
| Arvato Bertelsmann |
|
Dit jaar vijf aanbieders met 5 sterren: Microsoft, IBM, Siemens en nieuwkomers in het overzicht Levi9 Global Sourcing en NTT DATA. Daarnaast zien we DELL EMC en Arvato Bertelsmann voor het eerst in dit overzicht.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Adyen |
|
| Mollie |
|
| Multicards Internet Billing |
|
| Buckaroo |
|
| Ingenico |
|
| Pay.nl |
|
| MultiSafepay |
|
| Rabobank |
|
| Sisow |
|
| WorldPay |
|
| Docdata |
|
| ICEPAY |
|
Enkele hogere scores dan vorig jaar. Waar 4,5 sterren vorig jaar het hoogste was, krijgen Adyen en Mollie en nieuwe naam in de lijst Multicards Internet Billing er dit jaar vijf. Icepay heeft in 2016 bij Online Payments 4 sterren behaald, dit jaar met hetzelfde aantal sterren nieuw in deze lijst. Gebruikers zien Adyen als meest betrouwbaar, op kennis/knowhow doen Ingenico, Mollie, Buckaroo en Adyen het goed.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| NEP The Netherlands (DutchView) |
|
| Sky Radio Group / Talpa Radio |
|
| Radio 538 |
|
| RTL Nederland |
|
| Ster |
|
| Radio Veronica |
|
| Fox broadcasting |
|
| SBS Broadcasting |
|
Hadden vorig jaar alle acht broadcasters hetzelfde aantal van 4,5 sterren, nu behaalt NEP The Netherlands als enige 5 sterren dankzij iets betere waarderingen voor prijs/ kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Sky Radio Group/Talpa Radio heeft goede waarderingen voor kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| IDG Nederland |
|
| Mannenmedia |
|
| Persgroep Nederland |
|
| Sanoma |
|
| NRC Media |
|
| FD Mediagroep |
|
| Monsterboard |
|
| ANWB Media |
|
| Weekblad Pers |
|
| Jobbird.com |
|
| SDU Uitgevers |
|
| Reed Business Information |
|
| MT MediaGroep |
|
| TMG |
|
| Hearst Magazines |
|
| PERFORM |
|
| DTG |
|
| Audax |
|
De publishers doen het met 4 en 4,5 sterren allemaal redelijk. Geen bijzondere verschuivingen ten opzichte van vorig jaar. Jobbird.com en Weekblad Pers hebben een halve ster gewonnen. PERFORM is nieuw in het overzicht met 4 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| adscience (ORTEC) |
|
| Adform |
|
| DoubleClick Bid Manager |
|
| Platform 161 |
|
| AppNexus |
|
| MediaMath |
|
| Criteo |
|
| Delta Projects |
|
Een wezenlijk andere lijst dan vorig jaar. Dit jaar namelijk acht aanbieders wat er vorig jaar nog twaalf waren. Delta Projects is nieuw in het overzicht. adscience is ten opzichte van vorig jaar een hele ster gestegen naar 5 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Affiliprint |
|
| Daisycon |
|
| TradeTracker |
|
| Awin |
|
| affilinet |
|
| Tradedoubler |
|
Affiliprint behaalt als enige 5 sterren, met name vanwege hun kennis/knowhow en betrouwbaarheid. Tradedoubler en affilinet zijn terug in de lijst na een jaar afwezigheid. Awin is een nieuwe naam in dit overzicht, voorheen onder de naam Zanox.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Video Media Groep |
|
| Streamads |
|
| SpotX |
|
| MobPro |
|
| smartclip |
|
| Widespace |
|
In deze categorie zes vermeldingen. De vijf die er vorig jaar in stonden hebben deze keer allemaal 4,5 sterren. De enige met 5 sterren is nieuwkomer Video Media Groep, met name vanwege goede cijfers voor betrouwbaarheid.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| bol.com |
|
| Google Shopping |
|
| koopkeus.nl |
|
| Kleding.nl |
|
| Stylelight |
|
| Fashionchick.nl |
|
| StyleLounge |
|
Zeven aanbieders dit jaar. De waarderingen lopen ook iets meer uiteen ten opzichte van vorig jaar. Google Shopping en bol.com houden vast aan hun 5 sterren die ze op grond van kennis/knowhow en betrouwbaarheid kregen toegekend.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| YouTube |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Snapchat |
|
| Google+ |
|
| Tumblr |
|
| Musical.ly |
|
Tien Social platforms in de lijst. Met niet alleen bekende namen, maar ook nieuwkomer Musical.ly, met 4 sterren. De beste beoordelingen in deze categorie zijn voor kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Semilo |
|
| Hot Pink Media |
|
| Massarius |
|
| Adfactor |
|
| Ad7 Media |
|
| JustPremium |
|
| WebAds |
|
Massarius, vorig jaar als enige goed voor 5 sterren, heeft gezelschap gekregen van Adfactor en Semilo. Beide laatste namen vallen op vanwege kennis/knowhow, Semilo daarnaast ook door flexibiliteit. Massarius wordt juist heel constant goed gewaardeerd op de verschillende criteria.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Tweakers.net |
|
| Prijsvergelijk.nl |
|
| Kieskeurig |
|
| besteproduct.nl |
|
| Vergelijk.nl |
|
| ShopAlike.nl |
|
| Twenga |
|
| beslist.nl |
|
| ShopWiki |
|
| Kelkoo |
|
Hier bijna hetzelfde overzicht als vorig jaar, waarbij Twenga er een halve ster bij heeft en ShopAlike.nl nieuw in het over- zicht staat. Tweakers.net blijft opnieuw het best gewaardeerd, vooral vanwege de kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| MediaBookers |
|
| Searchresult (part of Adeptiv) |
|
| Fingerspitz |
|
| Ve Interactive |
|
| Media Science |
|
| Pervorm |
|
| addurance |
|
| Zuiver Media |
|
| DQ&A |
|
| AdLantic Online Advertising |
|
| Marqeting |
|
In deze rubriek dit keer opvallend hoge beoordelingen, wat MediaBookers een topscore oplevert van maar liefst 6,5 sterren! Searchresult komt daar vlak achteraan met een score van niet minder dan 6 sterren. Maar ook Pervorm, Media Science en DQ&A stijgen in hun sterrenaantallen.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Google Analytics |
|
| AdCalls |
|
| Online Succes |
|
| Hotjar |
|
| Visual Website Optimizer |
|
| Optimizely |
|
| SiteSpect |
|
| Adobe Analytics |
|
| Clicktale |
|
| Oracle Maxymiser |
|
| Piwik |
|
| ConversionMob (Gradient) |
|
| WebTrends |
|
Hier zien we deze keer dertien aanbied- ers, drie meer dan vorig jaar. AdCalls, Online Succes en ConversionMob (Gradient) zijn toegevoegd, waarvan de eerste 5,5 sterren in de wacht sleept. Ook Google Analytics heeft – opnieuw – 5,5 sterren. Optimizely en SiteSpect winnen een halve ster. WebTrends, Piwik, Clicktale en Oracle Maxymiser doen het iets minder dan een jaar geleden.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| ESET |
|
| Avast |
|
| Norton |
|
| AVG |
|
| Kaspersky Lab |
|
| McAfee |
|
| ZoneAlarm |
|
| Bitdefender |
|
| F-Secure |
|
| Trend Micro |
|
| BullGuard |
|
| Norman Europe |
|
| G DATA Software |
|
| Avira |
|
| Panda |
|
Norton en ZoneAlarm krijgen er een halve ster bij. F-Secure levert dit juist in. ESET krijgt de beste waarderingen voor zowel kennis/know-how, prijs-kwaliteit als betrouwbaarheid.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| BloomReach |
|
| Magnolia International |
|
| SDL Web |
|
| EPiserver |
|
| Sitecore |
|
| Kentico |
|
| Adobe Experience Manager |
|
| GX Software |
|
| Smartsite |
|
| Acquia |
|
| OpenText |
|
Alleen de twee nieuwkomers, BloomReach en Magnolia International behalen 5 sterren. De overige zes aanbieders hebben er allemaal 4,5. Smartsite en Kentico hebben daarmee een halve ster meer dan vorig jaar, Sitecore een halve minder.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Whooz |
|
| Copernica Marketing Software |
|
| IBM Marketing Cloud |
|
| MailChimp |
|
| MailPlus |
|
| Selligent |
|
| Oracle Responsys |
|
| Salesforce marketing cloud |
|
| Tripolis Solutions |
|
| Campaign monitor |
|
| Measuremail |
|
| Clang |
|
Whooz behaalt hier maar liefst 6 sterren. Copernica Marketing Software, IBM Silverpop (IBM Marketing Cloud) en MailChimp hebben 5 sterren. Copernica en Selligent zijn samen met Whooz het best gewaardeerd voor hun kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| WordPress |
|
| Umbraco |
|
| CMS Made Simple |
|
| Drupal |
|
| Joomla |
|
| Typo3 |
|
WordPress behoudt zijn 5 sterren, CMS Made Simple gaat een halve ster terug in waardering. Met name de prijs-kwaliteitverhouding gooit hoge ogen bij WordPress.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| SharpSpring |
|
| HubSpot |
|
| Selligent |
|
| Adobe Campaign |
|
| Salesforce |
|
| Marketo |
|
| Webpower |
|
| Active Campaign |
|
| IBM Marketing Cloud |
|
| SAS Marketing Automation |
|
| Pardot |
|
| Clang |
|
| Measuremail |
|
Met dertien aanbieders van marketing automation software is het aantal gelijk ge- bleven. Was er vorig jaar sprake van alleen 4 en 4,5 sterren, nu zien we ook twee keer 5 sterren: voor SharpSpring en HubSpot. Twee nieuwe namen in dit overzicht: Active Campaign en Measuremail.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Insided Media |
|
| Social Studio (Salesforce) |
|
| THE NEXT AD |
|
| Coosto |
|
| OBI4wan |
|
| Sprinklr |
|
| Buzzcapture |
|
| Media Injection |
|
| Hootsuite |
|
| Meltwater |
|
Na twee jaren achtereen een verdubbe- ling van het aantal aanbieders, blijft de lijst nu even lang. Twee partijen zijn vanwege te weinig vermeldingen ingewisseld met de nieuwe namen in de lijst Social Studio en Sprinklr. THE NEXT AD gaat van 4,5 sterren naar 5, met name vanwege goede cijfers voor betrouwbaarheid. Social Studio doet het goed vanwege de waarderingen op kennis/knowhow.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Magento open source |
|
| OpenCart |
|
| Drupal Commerce |
|
| WooCommerce |
|
| PrestaShop |
|
| osCommerce |
|
Twee van de goed scorende aanbieders van vorig jaar zijn uit de lijst verdwenen, waardoor Magento open source als enige deze lijst aanvoert met 5 sterren. osCommerce heeft op zijn beurt een halve ster ingeleverd. De overige aanbieders worden gelijk gewaardeerd als in 2017.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| NextChapter |
|
| Magento Commercial |
|
| MyShop |
|
| Salesforce Commerce Cloud |
|
| Lightspeed |
|
| Mijnwebwinkel |
|
| CCV Shop |
|
| Intershop Communications AG |
|
| Hybris |
|
In deze categorie – die vorig jaar de titel Cloud-based Software droeg – vinden we één nieuwe naam: NextChapter, dat met 5,5 sterren ook direct het best scoort. myShop houdt vast aan de 5 sterren van vorig jaar. CCV Shop schaart zich nu bij de andere aanbieders, goed voor 4,5 sterren.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| F-Secure |
|
| Symantec |
|
| IBM |
|
| McAfee |
|
| Sophos |
|
| Trend Micro |
|
| DELL EMC |
|
| RSA Security |
|
Alle aanbieders hebben 5 of 4,5 ster- ren in dit overzicht. Nieuw is F-Secure. Symantec behaalde een halve ster extra, RSA Security, Trend Micro en DELL EMC leverden een halve ster in.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| ACE Incubator |
|
| YesDelft |
|
| Venturelab Twente |
|
| StartUpBootcamp |
|
| Utrecht.inc |
|
| Rockstart |
|
| Dutch Game Garden |
|
In de eerste categorie, de incubators, voert ACE Incubator de lijst aan met 5,5 sterren. Vier partijen scoren 5 sterren en de overige twee uit de lijst hebben er 4,5.
| Bedrijf | Score |
|---|---|
| Newion Investments |
|
| Axivate Capital |
|
| Slingshot Ventures |
|
| Solid Venture |
|
| Uniiq |
|
| Holland Ventures |
|
| Ventrix |
|
| Walvis Participaties |
|
| Inkef Capital |
|
| Keadyn |
|
| Prime Ventures |
|
| Peak Capital |
|
| HenQ |
|
| RTL ventures |
|
| Endeit Capital |
|
In de categorie venture capitalists zien we maar liefst vijftien aanbieders. Newion Investments behaalt met 5,5 sterren de meeste punten op grond van goede waarderingen voor prijs/kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit.
Het databedrijf Cambridge Analytica, dat recent in het nieuws kwam door misbruik van miljoenen klantprofielen van onder meer Facebook en Twitter, heeft faillissement aangevraagd. Het is niet langer mogelijk te functioneren tegen de achtergrond van ‘talloze…
Lees het volledige bericht op Villamedia »
Online betaalbedrijf Square legt 365 miljoen dollar op tafel om de websitebouwer en -hoster Weebly te kopen. Beiden zijn ook in Europa actief. Het doel van de overname is een meer transactioneel georiënteerde dienst te kunnen leveren aan MKB’ers.
De partijen maakten de intentie tot overname eind vorige week bekend. Met de overname is, gezien de oorspronkelijke durfinvesteringen, een aanzienlijk bedrag gemoeid. Investeerders staken afgelopen jaren 35 miljoen dollar in het bedrijf uit San Francisco en halen daar nu ruim het tienvoudige uit.
Weebly, ook in Nederland actief, is een site om makkelijk websites mee te bouwen. Het biedt sjablonen voor algemene websites, blogs en webshops. De abonnementsprijzen variëren van nul tot twintig euro per maand. Koper Square is een beursgenoteerd betaalbedrijf, opgericht en bestuurd door Twitters CEO Jack Dorsey. Net als iZettle en SumUp biedt het apparaatjes voor ambulante ondernemers om betalingen te kunnen accepteren.
Square krijgt er een klantenbestand bij dat voor veertig procent buiten de VS ligt. De klanten van het betaalbedrijf kan nu ook de optie worden geboden om naast hun fysieke winkel ook digitale verkoop- en servicekanalen in te richten. Concurrent iZettle zette recent een vergelijkbare stap met de uitbreiding met e-commercediensten.
De Amerikaanse betaaldienst is ook in Nederland actief.
Het sloot het vierde kwartaal van 2017 af met een omzet van 616 miljoen dollar, ruim een derde meer dan het jaar ervoor:
Het starten en ontwikkelen van succesvolle innovatie is ruig terrein. Maar wie de juiste stappen zet, kan wel degelijk snel succes halen. Waarom je product níet testen duizendmaal enger is dan het wel vooraf te laten gebruiken door je potentiële klant.
Vandaag deden we een interessant proefje op kantoor: we mompelden geen liedjes, maar tikten deze om en om op de tafel, terwijl de ander moest raden welk liedje de ander tikte. Het resultaat was verrassend. Van de tien liedjes die we om en om op de tafel klopten, wist de ander er maar één te raden. Voor wie het wil weten: dat was ‘Happy’ van Pharrell Williams. Maar dat was nog niet eens het opvallendst. Voorafgaand aan de test vroegen we elkaar: ‘Hoeveel van de nummers denk je dat de ander zal raden?’ Het antwoord was: ‘50 procent!’
Hoe kan dit? Heel simpel. Wanneer de klopper het liedje tikt, hoort hij de melodie in zijn hoofd tijdens het tikken van het ritme. Maar de luisteraars horen die melodie niet. De enige informatie die zij krijgen, is een vreemde morsecode. Maar voor de klopper is het haast niet voor te stellen dat de luisteraar een soort onsamenhangend getik hoort in plaats van een lied. Hij lijdt aan een vloek van kennis. Deze vloek van kennis houdt in dat als je eenmaal beschikt over bepaalde kennis, je je niet meer herinnert hoe het is om die kennis níét te hebben. Laat staan dat je je kunt inleven in iemand anders die die kennis niet heeft.
Deze vloek van kennis – een begrip bedacht door psychologe Elizabeth Newton van Stanford University– speelt iedereen parten, ook mensen die bezig zijn met innovatie. Herstel: júíst die. Want je hebt het zelf misschien niet meer door, maar als innovatieverantwoordelijke ben je in een constante staat van kennisoverdrive, je weet alle ins en outs van je propositie en alles over je klant: wat hij denkt, voelt, vindt en ervaart.
Je hebt op instinct en ervaring de user journey ontworpen, de functionaliteiten, de call-to-action-knop. Je weet hoe alles werkt en dat een leek dat nog niet kan, kun je je haast niet meer voorstellen. Dus vertrouw je op je instinct en verkort je vol zelfvertrouwen je time-to-market: je product moet op de markt, nú. Zonder test, zonder onderzoek. Je gebruiker wacht erop, dus waarom zou je wachten?
Maar hoe ervaren je ook bent en hoeveel succesvolle projecten je in het verleden ook hebt ontwikkeld, puur op gevoel, instinct en educated guesses, de keiharde realiteit is dat je gebruiker nergens op wacht. Sterker: hij weet (nog) niets. Ken je Manuel nog, de ober uit Fawlty Towers, die tussen de klappen van Basil door constant prevelt: ‘I know nothing.’ Dat is jouw klant op dit moment in je innovatietraject. He knows nothing. Jouw eigen Manuel weet niet waarom je iets nieuws hebt bedacht, wat je eigenlijk hebt ontwikkeld en zeker niet hoe dit product hem voordeel biedt. Pas als hij jouw product of dienst voor het eerst gebruikt, vormt hij zich een duidelijk beeld van hoe dat hem kan helpen en hef je deze vloek van kennis echt op.
En het mooie is, je product hoeft helemaal niet af te zijn. Liever niet zelfs. Zelfs een reus als Twitter innoveert bijvoorbeeld nog steeds op basis van experimenten en tests met onaffe producten die niet belemmerd worden door eisen zoals een ondernemingsplan of zelfs een plan van aanpak en die vaak niet eens ter goedkeuring worden voorgelegd aan de top. Door ook zo laagdrempelig te testen met jouw ontwikkelde prototype spoor je knelpunten en uitdagingen op, nog voordat er grote financiële uitgaven worden gedaan. En zo zet je bovendien de deur open voor verrassende wendingen. Want jij mag dan denken te weten hoe jouw gebruiker je product gebruikt, een klant kan daar maling aan hebben en als een verkeerd afgestelde postduif een heel andere kant op schieten. Met soms enorme financiële consequenties.
Kijk maar naar Motorola dat eind jaren negentig bouwde aan de satelliettelefoon Iridium – het nieuwste wereldwonder waar door het opstapelen van fout op fout eindelijk niemand op wachtte. De flinke prijs van 1900 pond voor handsets, het gewicht van de telefoon (type baksteen) en het slechte netwerk waren nooit goed getest bij eindgebruikers. En die straften het bedrijf daarvoor genadeloos af – zo erg dat Iridium in 1999 met de staart tussen de benen zijn faillissement aanvroeg en definitief de boeken inging als een van de grootste techflops van de laatste dertig jaar. Kosten van dit geintje? Vijf miljard dollar. Weg, foetsie. In een tergend langzaam ontwikkelproces door het spreekwoordelijke toilet gespoeld.
Het kan jou ook overkomen als je niet oppast en je gebruiker vroegtijdig aan het handje meeneemt. Want niemand wil eindigen als een Iridiumpje.
Dit artikel is samen geschreven met Rutger Huizenga.
De omzet van Twitter eindigde in het eerste kwartaal van 2018 21 procent hoger dan vorig jaar op 665 miljoen dollar, maar de winst is met 61 miljoen wel minder dan het voorgaande kwartaal.
In februari verraste Twitter analisten met een recordkwartaal en een winst van 91 miljoen dollar. In de jaren daarvoor meldde het bedrijf alleen maar verliezen. De winst is gebleven, maar is niet zo hoog als was gehoopt.
CEO Jack Dorsey is tevreden en spreekt (pdf) over een ‘sterke start van het jaar’. Het aantal maandelijkse actieve gebruikers steeg weer licht naar 336 miljoen. Ten opzichte van het laatste kwartaal zijn er 6 miljoen bijgekomen. Het aantal dagelijkse gebruikers groeide over een heel jaar gemeten met 10 procent.
Over heel 2017 genereerde Twitter 2,4 miljard dollar omzet, 3 procent meer dan een jaar eerder. Het nettoverlies verminderde naar 108 miljoen, van 457 miljoen in 2016.
Voor het tweede kwartaal houdt Twitter rekening met een EBITDA tussen de 245 en 265 miljoen dollar.
Facebook en Twitter vinden steeds minder aansluiting bij jongeren, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper Insights.
Het aandeel 12-15 jarigen dat een Facebook-app op zijn of haar smartphone heeft staan, daalde de afgelopen drie jaar met ruim 40 procent. Ook Twitter verliest gebruikers onder deze jongste doelgroep, terwijl Instagram en Snapchat juist terrein winnen.
Eind 2017 had 46 procent van de 12-15 jarigen de Facebook-app op zijn of haar smartphone staan. Drie jaar eerder lag dit nog op 80 procent, een daling met 34 procentpunt (ofwel 43 procent). De populariteit van Facebook Messenger liet tot en met het derde kwartaal van 2015 nog een stijging zien, maar daarna nam dit af van 50 procent naar 33 procent eind 2017.
De Twitter app komt gedurende de afgelopen drie jaar ook steeds minder vaak voor op telefoons van 12-15-jarigen. Had begin 2014 nog 55 procent de app geïnstalleerd, drie jaar later ligt dit op 18 procent, een daling van 67 procent.
Met de overname van Instagram in 2012 zorgde Facebook ervoor dat de jongeren die vanaf begin 2014 wegliepen bij de Facebook-app nog wel binnen het bereik van het bedrijf bleven. In dezelfde periode dat Facebook zijn penetratiegraad met 43 procent zag dalen, verdubbelde die van Instagram onder jonge tieners van 43 naar 86 procent.
Behalve Instagram laat ook Snapchat in Nederland een forse groei zien: van 48 naar 77 procent in drie jaar tijd. Daarmee is het op communicatievlak de derde app voor de jongste leeftijdsgroep. WhatsApp blijft onverminderd populair en staat op 98 procent van alle smartphones van deze jonge tieners.
Vijftien procent van de jonge tieners heeft de video app Musical.ly op zijn smartphone staan. Deze app is daarmee bijna even populair als de Twitter-app.
Steeds meer jonge tieners hebben een nieuwe of ‘doorgeschoven’ iPhone. Dit zorgt er ook voor dat steeds meer 12-15 jarigen iPhone gerelateerde apps op hun smartphone hebben staan. Zo verdubbelde het aantal jongeren dat Facetime en iMessage op hun telefoons hebben staan.
Beveiligingsbedrijf Kaspersky komt in de VS steeds meer in de problemen. Het Russische bedrijf wordt niet alleen gewantrouwd door de Amerikaanse overheid, maar ook door Twitter.
Twitter heeft namelijk besloten om advertenties van het Russische beveiligingsbedrijf Kaspersky niet langer te accepteren.
De waarschuwing van het Amerikaanse ministerie van Binnenlandse Veiligheid voor de software van Kaspersky lijkt daarbij zeker een rol te hebben gespeeld.
CEO Eugene Kaspersky laat weten dat hij de redenering van Twitter niet begrijpt. Uit protest doneert Kaspersky het gereserveerde advertentiebudget aan de Amerikaanse burgerrechtenorganisatie EFF.
66 procent van de berichten van populaire websites op Twitter worden gedeeld door bots. Dat blijkt uit onderzoek van Pew Research Center.
Het gaat daarbij met name om nieuwssites of sites waar nieuwsberichten van diverse bronnen worden verzameld. De vijfhonderd meest actieve bots zijn verantwoordelijk voor de (automatische) verspreiding van 22 procent van de nieuwsberichten, een veel groter aantal dan menselijke gebruikers.
Pew Research Center kan in het delen van de berichten echter geen duidelijke politieke voorkeur ontdekken. Liberale of conservatieve bots zijn ongeveer gelijk verdeeld.
Bots zijn niet altijd goed als zodanig te herkennen. Pew gebruikt hiervoor een tool Botometer, die 86 procent accuraat is. Voor de zekerheid gebruikt Pew daarom de term ‘vermoedelijke bots’.
Voor het onderzoek werden 1,2 miljoen Engelstalige berichten van 3000 sites geanalyseerd.
Twitter heeft de veranderingen die het binnenkort in zijn API zou doorvoeren opgeschort. Dat is goed nieuws voor de makers van Tweetbot, Twitterific, Tweetings en Talon, want die waren net van plan om protest aan te tekenen.
Aanvankelijk zouden de veranderingen 19 juni ingaan, maar twee maanden voor de deadline hadden ontwikkelaars nog altijd geen toegang tot de nieuwe API.
Die API beperkt de mogelijkheden, zoals de ontvangst van notificatie en het automatisch verversen van de tijdlijn. Dat blijft voorbehouden aan Twitter zelf.
De Nederlandse Kappersakademie (NKA) is een particulier opleidingsinstituut voor het kappersvak, maar heeft ook kapsalons en doet aan baanbemiddeling. Om die drie pijlers in goede banen te leiden was een nieuwe marketingstrategie hard nodig, vertelt directeur Martijn Abers.
De duizend studenten van de NKA worden fulltime of in de avonduren opgeleid tot kapper. De school heeft vijf vestigingen (twee in Rotterdam en verder in Amsterdam, Den Haag en Amersfoort) waar studenten met echte klanten werken in de bijbehorende kapsalons – uiteraard onder begeleiding van de docenten. Wekelijks worden daar tweeduizend behandelingen gegeven. De NKA geeft de studenten een baangarantie en werkt daarnaast aan een soort detacheringsconstructie waarbij kapsalons studenten als uitzendkracht via de NKA kunnen inhuren.
Om die drie activiteiten goed uit te voeren besloot NKA twee jaar geleden om de basics van de online marketingstrategie onderhanden te nemen. “We zijn hard aan de slag gegaan met de content om de SEO-positie te waarborgen,” zegt Martijn. “Verder hebben we Facebook geprofessionaliseerd en Instagram en Twitter serieus aangepakt. In combinatie met een volledig nieuwe website die technisch veel beter is dan wat we hadden, heeft dat geleid tot goede resultaten.”
Op Facebook heeft de NKA hiermee bijvoorbeeld 30 procent meer traffic en conversie gerealiseerd. Op Instagram steeg het aantal volgers met 150 procent. Met die bemoedigende resultaten op zak kon de NKA aan de slag met vervolgstappen om de marketing op een hoger plan te tillen.
“We hebben te maken met een aantal uitdagingen. We zijn een erkende MBO-opleiding en zien ten eerste dat de regeldruk vanuit het ministerie van Onderwijs steeds groter wordt. We moeten bijvoorbeeld snel rapportages kunnen opleveren. Ten tweede hebben we geen salesorganisatie en daardoor ook geen zicht op hoe de opleiding wordt verkocht. Het derde probleem is dat we niet weten welke campagnes het effectiefst zijn, simpelweg omdat we de tools niet hebben om dat te meten. En tot slot willen we de communicatie met klanten van de salons beter vormgeven door middel van marketing automation,” aldus Martijn.
Voor alle vier de problemen ligt de oplossing in tooling. De NKA heeft gekozen voor Salesforce en Pardot. “Daarmee kunnen we processen automatiseren, zoals de aanwezigheidsregistratie en examenresultaten, zodat we het ministerie van Onderwijs snel van de juiste rapportages kunnen voorzien. Maar we kunnen er ook opportunity management mee invoeren, zodat we kunnen zien hoe studieadviseurs presteren. En uiteraard gebruiken we de tools om de marketing automation goed in te richten, inclusief attributie.”
De NKA is in januari begonnen met de implementatie in samenwerking met Redbook ICT en heeft al een aantal verbeteringen doorgevoerd. “Voordat iemand zich inschrijft voor onze opleiding hebben we een intakegesprek. Voorheen maakten we daarvoor telefonisch een afspraak. Maar onze bezoekers zitten vooral ’s avonds op de website en je wilt natuurlijk het ijzer smeden als het heet is. Op de nieuwe website kunnen aspirant-studenten de intake daarom zelf aanvragen via Pardot. Bijkomend voordeel is dat we met Pardot kunnen vaststellen via welk kanaal de student bij ons is terechtgekomen. Er zit dus ook een stuk attributie aan vast. De aanvraag van een intakegesprek is voor ons een belangrijke call-to-action. Zo identificeert iemand zich op onze site, waarna we vervolgacties vast kunnen leggen in Pardot. Daar kunnen we waardevolle informatie uithalen over onze site en de bezoeker zelf, zodat we gerichter kunnen communiceren.”
Op dezelfde manier worden klanten van de salons getarget, zegt Martijn. “De salons lopen heel goed maar dat kan nog beter als we onze marketinginspanningen structureren en personaliseren. Klanten kunnen online een afspraak maken en daardoor weten we al heel veel van ze – wat voor soort behandeling ze willen, welke producten ze kopen, enzovoorts. Op die informatie willen we marketing automation toepassen door de kassasystemen te koppelen aan Pardot en vervolgens klanten persoonlijke aanbiedingen te doen.”
Ook in het bemiddelingstraject kan de NKA door automatisering veel efficiënter te werk gaan. “Het koppelen van de werkzoekende student aan een salon deden we tot voor kort handmatig maar daar zijn we te groot voor geworden. In Salesforce hebben we alle gegevens van de studenten opgeslagen, niet alleen hun cijfers, openstaande facturen en ziekmeldingen, maar ook wat voor baan ze zoeken, de locatie, de gewenste baan, et cetera. Die gegevens kunnen ze zelf inzien en aanvullen. Salons melden hun vacatures aan via een eigen login en het systeem maakt de match.”
Zoals gezegd is de NKA net begonnen met de implementatie van de nieuwe marketingstrategie en procesoptimalisatie. Martijn is voorzichtig met het noemen van targets. “We hopen met de marketing automation een groei van 5 procent te realiseren, al zal de flow deels servicegericht zijn en niet zozeer op conversie. We willen met name onze goede naam als professionele, kwalitatieve opleiding vasthouden en uitbouwen. En verder willen we met de uitzendconstructie volgend jaar veertig studenten plaatsen in passende salons.”
De komende tijd staat in het teken van het afronden van de implementatie en het interpreteren van de data. “Met name het opportunity management maakt veel zichtbaar. Dat zijn niet altijd prettige constateringen. Er zijn bijvoorbeeld veel meer gesprekken nodig om de opleiding vol te krijgen dan we dachten. Maar we zien nu wel waarom mensen niet voor ons kiezen en aan welke concurrenten we die kandidaten verliezen. Die informatie is zowel confronterend als waardevol. We moeten leren om de juiste beslissingen te nemen over waar we wel en niet op acteren. En verder zien we nu al de quick wins in efficiency, zoals het geautomatiseerd versturen van sms’jes om mensen te herinneren aan hun afspraak. Voorheen werd daar achteraan gebeld door onze medewerkers. Er zijn dus nu al efficiencyverbeteringen zichtbaar.”
Artificiële intelligentie is zich langzaam maar zeker aan het bewijzen. Het neemt steeds meer werk over, onderzoekt ziektes en maakt producten slim en vanzelfsprekend. Daarmee begint het silhouet van een ware utopie zich af te tekenen, maar ook de donkere wolken van een dystopia. Welk beeld gaat het worden? Dit zijn 9 consumententrends die onze toekomst bepalen.
Grote techbedrijven beheersen ons handelen met hun dopamine-economie – dat geven ze nu ook toe – en onze jongste generatie is het meest depressief. Met de democratie van het internet kwam ook het verlies aan controle.
Ieder keer als we vooruitgang maken, creëren we ook nieuwe problemen. Zo sterven er nu meer mensen aan teveel eten dan van de honger. Meer mensen sterven aan zelfmoord dan aan geweld. Er is altijd een keerzijde, en toch kiezen we voor vooruitgang. Zoals Kevin Kelly in zijn boek “What Technology Wants” uitlegt: “…We kiezen bewust voor technologie, met zijn grote defecten en duidelijke nadelen, omdat we onbewust de deugden berekenen. …. We doen een risico-opbrengst analyse.”
In negen trends bekijken we in vogelvlucht de laatste innovaties, het nieuwe aanbod van bedrijven en de gevolgen voor consumenten.
Alles wordt straks: product of dienst + AI. Van landbouw en distributie, tot taxivervoer en advocatuur, tot zorg, marketing en gebouwenbeheer. AI maakt het slimmer, beter en goedkoper. Waarom is AI zo onvermijdelijk? Drie redenen: rekenkracht is spotgoedkoop geworden, er is meer data om mee te rekenen (Big Data) en er zijn betere algoritmes. Die enorme rekenkracht komt vanzelf in je laptop, tv, mobiel, auto en huis. Met zelflerende apps die één specifieke taak optimaal uitvoeren. Beter dan mensen. Zoals:
Na het noemen van zelfrijdende vrachtwagens en vliegtuigen, klinkt een zelfrijdende auto minder futuristisch. Het grote verschil is dat zelfrijdende auto’s al verder in de adoptiecurve zitten. Een aantal trends vallen hierin samen: we gaan van hebben naar gebruiken, auto’s worden elektrisch en AI. Dat betekent dat zelfrijdende auto’s heel snel onze kant op komen. Hoe snel? Zoals Henrik Christensen, Contextual Robotics Institute stelt: “Kinderen die nu worden geboren, zullen waarschijnlijk nooit hoeven leren autorijden.” Wat we op korte termijn al zien:
Dat zelfrijdende auto’s straks ook kunnen vliegen zoals in Blade Runner 2049, is de volgende stap. De verwachting is dat vliegende auto’s vooral tussen de steden en lange afstanden worden ingezet, volgens sommigen enthousiastelingen in 2016 al binnen vijf jaar. Hoe ver zijn we nu dan?
Het verlies van Kasparov tegen Deep Blue in 1997 was de start voor ‘advanced chess’, waarbij mens en machine samenwerken. Het wordt daarom ook wel ‘centaur chess’ genoemd. Met Neuralink voorziet Elon Musk een verdere samensmelting. Dit bedrijf wil devices maken waarmee hersenen direct gelinkt kunnen worden aan een computer. Doelen: AI bij kunnen houden, geheugen verbeteren en de interface met computers directer maken. De eerste investering van $ 100 miljoen is al gedaan, en de eerste concurrent genaamd Kernel is ook al opgestaan.
AI is vooral in de technologische domeinen beter dan mensen. Het wordt pas echt interessant als je kijkt hoe AI productief kan samenwerken met mensen:
Amazon komt naar Nederland. Deze ontwikkeling gaat echt een enorme impact hebben op consumenten, retailers, webshops, groothandels, fabrikanten en iedereen die maar iets probeert te verkopen aan consumenten, online én offline. Voor je beeldvorming: van elke dollar online uitgegeven in Amerika, gaat nu 44 cent naar Amazon. Een derde van de Engelse online shoppers gebruikt Amazon Prime. Amazon is een succesvol platform dat alle partijen samenbrengt én consumenten online brengt. Het ‘Amazon Effect’ bedreigt dan ook retailers en webshops (en sinds de overname van Amerikaanse supermarktketen Whole Foods Market in augustus 2017, ook de supermarkten).
Toegegeven, deze trend is al jaren bekend. Het zal ook nog wel de nodige jaren doorgroeien. XAAS staat voor Anything as a Service. De X kun je vrij invullen. Neem een willekeurig probleem of product, en dat wordt dan vervolgens een dienst die je af kan nemen. Want wil je nu een boormachine hebben, of heb je alleen af en toe wat gaten nodig? Hebben wordt gebruiken, en dat gebeurt dan typisch via een online platform (cloud). XaaS is bekend vanuit de IT, maar de voorbeelden reiken steeds verder:
Met de CES (Consumer Electronics Show) achter de rug zijn er natuurlijk legio nieuwe gadgets. Een kleine selectie:
Facebook is nu volop in het nieuws vanwege de 50 miljoen Amerikaanse Facebook-profielen die onder valse voorwendselen bij Cambridge Analytica terechtkwamen. Maar je privacy is niet het enige wat op het spel staat door te facebooken. Facebook schreef zelf op 15 december: “Mensen die veel tijd spenderen aan het passief consumeren van informatie – maar geen interactie hebben met anderen – melden dat ze zich slecht voelen achteraf.” En het is niet alleen Facebook. Ons smartphonegebruik loopt de klauwen uit: we gebruiken onze mobiel gemiddeld per dag zo’n 150 keer per dag. Wat doet dat met ons?
Waarom is alcohol nu niet meer toegestaan voor kinderen onder de 18 jaar? Vanwege bovenstaande redenen. Waarom geven we kinderen dan wel vrije toegang tot verslavende hardware? Want de helft van de 12-16 jarigen vindt zichzelf verslaafd aan sociale media en tieners zijn de meest depressieve generatie ooit.
De grote techbedrijven Facebook en Google laten ons in een doolhof van spiegels ronddwalen: de zogeheten filter bubble of mooi vertaald een informatieluchtbel. Daarin is het erg gemakkelijk om zonder tegengas of kritiek je eigen wereldbeeld aan te houden. Zoals bleekmiddel als medicijn tegen autisme bij kinderen, of het innemen van terpentine of urine voor je gezondheid (voor de volledigheid: bleekmiddel, terpentine en urine zijn alle drie ongezond). Nu is misinformatie en propaganda gewoon een dingetje dat wij mensen altijd al deden. Nepnieuws wordt nu sneller gedeeld op Twitter dan de waarheid. Maar in 2018 zullen de technologische én politieke ontwikkelingen dat op een hoger niveau brengen. Kijk maar:
Dit is dus ene Michael Scott neergezet als Trump middels Deepfake. Deepfake is het plakken van iemands gezicht op een video, bewegend. Dat kan al zodanig professioneel, dat Twitter én Pornhub (ja die twee zijn verbonden) deepfake porno met beroemdheden verbieden.
Dit is een Amish boer. Waar anderen kiezen voor een trekker, ploegt hij nog met echte paardenkracht zijn land. Na de storm aan kritiek op Big Tech en de toepassing van data om ons dopamine-verslaafd te maken, voelt dat wellicht als een verademing. Maar ook als een terugval. Terug in de tijd. Wat zou de oprichter van Apple daarvan vinden? Nick Bilton van New York Times vroeg hem in 2010, het jaar dat de iPad werd gelanceerd: “Your kids must love the iPad!” waarop Steve Jobs antwoordde: “They haven’t used it. We limit how much technology our kids use at home.”
De Amish gebruiken wel degelijk technologie, zoals elektrisch gereedschap maar dan met een pneumatisch systeem, wat ze dan Amish Electricity noemen. Amish zijn zich erg bewust van wat ze in hun leven laten en waar ze van afhankelijk worden. Ze gebruiken dus ook wegwerpluiers, pesticides en zonnepanelen. Maar dan wel op hun manier. Zoals Kevin Kelly in zijn boek “What Technology wants” helder uit de doeken doet: we denken te weinig na over de impact van technologie. Want onder aan de streep heeft het onze levens altijd wel verbeterd. Van je dorp naar de stad verhuizen, brengt altijd een verbetering in welvaart. Maar welvaart is betrekkelijk. Heeft iedereen een mobieltje in jouw klas, dan is een mobieltje geen luxe meer maar een noodzaak om er bij te horen. Technologie brengt ook echte nadelen waar we ons niet goed bewust van zijn, zo getuigt het lijstje onder de trend De Mobiele Ziekte. We gaan er maar in mee zonder na te denken.
Nu komt er een moment dat je straks overweegt om een stemgecontroleerde assistent in huis te halen: Alexa, Siri, Google Now of straks Facebook. Voordat je onbezonnen zo’n ding in huis haalt: denk er nog eens goed over na. Brengt het je dichterbij een utopie of dystopie?
denieuwereporter.nl
WAN/IFRA news service frankwatching.nl vacatures op villamedia
