Posts Tagged ‘twitter’

Twitter boos over wisseltruc Twitter-account Britse Conservatieven

Posted 20 nov 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Britse Conservatieve Partij heeft een scherpe terechtwijzing gekregen van Twittern, nadat het officiële persaccount van de partij tijdelijk was hernoemd tot factcheckUK, ten tijde van een debat tussen verkiezingskandidaten Boris Johnson en…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

E-commerce en feestdagen: hoe bereid je je voor op hoge volumes?

Posted 19 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

De belangrijkste periode voor e-commerce staat voor de deur. Naast Kerst en Sinterklaas krijgen ook Black Friday en de daaropvolgende Cyber Monday steeds meer aandacht in Nederland. Postbedrijven bezwijken onder het aantal pakketten dat bezorgd moet worden voor de feestdagen en de spanning of deze pakketten op tijd worden bezorgd stijgt bij consumenten. Zij wenden zich massaal tot klantenservice afdelingen van webshops en service agents proberen de consument met hun beste glimlach tevreden te stellen. Hoe bereid je de service-afdeling goed voor op het toenemende aantal vragen? Een aantal tips vind je in dit artikel! 

Toenemende volumes rondom webshops in het vierde kwartaal

In 2018 werd in het laatste kwartaal zo’n 7,2 miljard euro omgezet door Nederlandse webshops, zo blijkt uit cijfers van Thuiswinkel.org. Dit betekent een groei van elf procent ten opzichte van 2017. De verwachtingen voor 2019 zijn hooggespannen. Het aantal vragen waarmee mensen webshops benaderen groeit mee.

Een zoekopdracht van de mentions aan tien grote e-commerce spelers in Nederland laat dan ook een toename zien in volume gedurende het vierde kwartaal van het jaar. In onderstaande grafiek zijn openbare berichten direct gericht aan webshops meegenomen. Tel daar het aantal berichten via gesloten kanalen, zoals Facebook Messenger, Twitter DM, WhatsApp en live chat, nog eens bij op. 

Feestdagen

Mentions aan tien grote Nederlandse webshops in Q4 2018

Als de trend van de afgelopen drie jaar zich voortzet, dan zal het volume vanaf deze week (week 47 van het jaar) verder toenemen. Tijd dus om je schrap te zetten voor het verlenen van de beste service! 

Het groeiende belang van goede klantenservice tijdens de feestdagen 

Klanten zijn in het huidige landschap niet loyaal en goede service is van levensbelang voor webshops. Een slechte ervaring op het gebied van service zorgt er al snel voor dat een klant overstapt naar een concurrent. Het feit dat in 2018 nog steeds zo’n zes procent van de pakketten tijdens de feestperiode te laat werd bezorgd draagt hier ook niet aan bij. De belofte die veel webshops maken over snelle levering wordt niet altijd ingelost en boze klanten richten zich als eerst tot klantenservice afdelingen van webshops. 

“Customer loyalty is primarily the product of superior service quality and the trust that such service entails.”, aldus David Gefen in zijn onderzoek naar loyaliteit binnen e-commerce

Toch is het juist de service afdeling die de angel uit de conversatie kan halen en die stap extra zet voor de klant. Het is allereerst van belang om via elk servicekanaal dat je aanbiedt consistente service te verlenen. Via welke kanalen je service biedt is in hoge mate afhankelijk van de wensen van de klant en de eigen gekozen strategie. ‘Overal actief zijn’ is echter niet altijd de juiste keuze. Het kiezen van de juiste kanalen voor webcare hangt ook af van de vraag of je kunt voldoen aan de wensen en eisen die ze daarbij stellen op het gebied van snelheid, gemak en kwaliteit van de geboden oplossing. Zéker tijdens de feestdagen. 

Zorg dat je een goed en compleet overzicht hebt van alle berichten die binnenkomen. Sorteer deze per kanaal en reageer consequent. Gebruik daarnaast realtime inzichten om, daar waar nodig, het webcare team aan te sturen.

feestdagen

De voorspellende kracht van online data

Organisaties zetten momenteel grote stappen in een data driven aanpak. Data kan bijvoorbeeld ook als goede voorspeller dienen voor bezetting. Social media expert Marcel Vergonet vertelt: 

“Ik raad aan om te analyseren wat men in de voorgaande jaren vóór en tijdens deze feestdagen hebben gezegd. Zoek in data naar relevante berichten in relatie tot je organisatie, producten of diensten. Waarschijnlijk ontdek je iets waar je je dit jaar op kunt voorbereiden of laat jij je inspireren door andere campagnes. Hoe fantastisch is het als je specifieke behoeftes monitort en hier realtime op inspeelt? Relevanter word je niet!” 

Hou hierbij bijvoorbeeld ook rekening met trends in feestdagen. Naast de eerder genoemde Black Friday en Cyber Monday, breekt Singles Day inmiddels ook records in Nederland. Data van voorgaande jaren kan een goede voorspeller zijn van het succes, en dus het volume, voor de komende jaren. 

Drie tips voor efficiënte webcare tijdens de feestdagen

Om je klaar te stomen voor deze drukke feestdagen, zet ik een aantal tips en tricks voor webcare voor je op een rij: 

  • Zorg dat alle afspraken duidelijk zijn voor het webcare team. Maak hiervoor gebruik van een webcare beleid, waarin staat wie welke vragen afhandelt, hoe gereageerd wordt op klachten en wat de te verwachte reactietijd is. Rapporteer op deze metrics om de beschikbare medewerkers zo goed mogelijk in te zetten op de juiste kanalen.
  • Stel in je social media monitoring- of webcaretool zoekopdrachten in waarmee je breder kijkt dan je eigen merk. Denk bijvoorbeeld aan het monitoren van berichten in media die gaan over pakketten en online bestellingen. Deze berichten kunnen de bezorgdheid bij consumenten vergroten en het volume stuwen. Door hier vroegtijdig van op de hoogte te zijn, ben je in staat om tijdig op te schalen.
  • Laat technologie een deel van je volume afvangen. Dit kan zowel vóór als achter de schermen. Een chatbot biedt extra handen voor bestaande processen en vangt cases met vragen over pakketjes en leveringen geautomatiseerd af. We zien het al jaren met bol.com’s Billie, maar tegenwoordig zijn chatbots toegankelijker dan ooit. Door gemakkelijke, gebruiksvriendelijke chatbot platformen is tegenwoordig iedereen in staat om een chatbot te ontwikkelen die al een deel van je conversaties afvangt. Voorbeelden (en voordelen) zijn er genoeg! 

Ondanks dat de consument is gewaarschuwd pakketjes tijdig te bestellen, zullen er altijd consumenten blijven die last minute hun bestelling plaatsen en daar toch contact voor opzoeken met je klantenservice. Ook dit jaar zul je dus voorbereid moeten zijn op veel drukte, stress en bovenal ook veel gezelligheid. Ben jij klaar voor het verlenen van optimale service?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Op Australisch gevangeniseiland opgesloten Koerdische journalist vrij

Posted 15 nov 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Koerdisch-Iraanse journalist Behrouz Boochani, die zes jaar werd vastgehouden op het Australische gevangeniseiland Manus, is op vrije voeten. Dat meldt de journalist zelf via Twitter. Boochani vertrok woensdag van het eiland, dat voor de kust van Papoea-Nieuw-Guinea…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Podcast geen bedreiging voor radio’

Posted 11 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

De podcast vervangt het luisteren naar radio niet. Podcastluisteraars besteden naar eigen zeggen minder tijd aan muziek en lezen. Dat vertelde Amanda Brouwers van de Rijksuniversiteit Groningen vrijdagmiddag op het symposium The international perspective on a radio centenary bij Beeld en Geluid in Hilversum.

Het Engelstalige symposium was een van de activiteiten in het kader van de viering van 100 Jaar Radio.

Brouwers deed eerder dit jaar onderzoek naar podcastluisteraars. Zij en Bob den Hartog, marketingmanager bij productiehuis Dag en Nacht, enquêteerden 1099 podcastluisteraars, interviewden 36 makers en zetten drie focusgroepen op met een selecte groep luisteraars.

Luisteraars kiezen heel bewust welke podcasts ze op welk moment luisteren. Ook wordt relatief lang geluisterd. Podcasts van minder dan een kwartier worden zelden beluisterd.

De band tussen maker en luisteraar lijkt misschien intiem, maar uit het onderzoek blijkt dat intimiteit niet inherent is aan podcasting. Luisteraars omschreven de band met makers wel als persoonlijk en als dichtbij.

Podcastluisteraars hebben doorgaans geen bezwaar tegen advertenties. Bij alle andere media is reclame heel wat minder geliefd. De drempel om voor podcasts te betalen is hoog. Luisteraars willen makers graag steunen, maar niet door er zelf voor te betalen. Er zijn overigens steeds meer adverteerders die interesse tonen in de mogelijkheden van podcasts op gebied van branded content en reclame.

Foto boven Jonathan Farber via Unsplash

Foto onder Huub Wijfjes via Twitter



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online Marketing: De kracht van visuele content

Posted 08 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Goede content is van groot belang voor je website, maar wat minstens zo belangrijk is, is visuele content. Visuele content geeft tekst meer kracht, mensen onthouden je boodschap beter en het is een stuk aantrekkelijker om naar te kijken. Onderzoek toont aan dat mensen slechts acht seconden de focus hebben of aandacht geven voor het beoordelen van content of deze interessant genoeg is om verder te lezen. Daarom is de inzet van visuele content zo belangrijk, want mensen zijn nou eenmaal visueel ingesteld en die acht seconden wil je dan echt wel goed benutten.

Foto’s, afbeeldingen of video’s in content zeggen veel, maar het is juist de kunst om deze visuele content en tekst met elkaar te laten versterken, mensen ”triggeren” te ”verleiden” om op je website te klikken en je artikel te lezen. Visuele content op enkel en alleen je website plaatsen is daarom niet voldoende. Wil je dat je content opgemerkt wordt door de doelgroep? Publiceer dan vooral veel visuele content op social media! 

Visuele content op social media

Visuele content is vooral erg populair op social media. Het is dus niet nodig om je hele website direct qua layout te veranderen. Maak liever slim gebruik van social media kanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram, PinterestLinkedIn, Vimeo en Youtube. Deze social media kanalen zijn er juist op ingericht om visuele content met een of meerdere gewenste doelgroepen te delen en om engagement met je doelgroep te creëren. Met deze content bereik je namelijk een groter publiek en dit komt voornamelijk omdat het vaker gedeeld wordt door je connecties, lezers en dus ook met je potentiële doelgroep. Met één druk op de knop zorg je ervoor dat je visuele content zoals bijvoorbeeld een filmpje of de afbeelding gedeeld kan worden. Negentig procent van de informatie die we binnen krijgen is visueel. Niet zo heel raar dus dat we visuele content sneller onthouden en leuker vinden om naar te kijken! Het delen van visuele content op social media is daarom dan ook een echte MUST!

Feiten over visuele content op social media

Nog even een paar feiten op een rij. Wist je dat

  • Facebook campagnes met visuele content 65% meer engagement genereren dan campagnes zonder?
  • Content met visuals 94% meer views krijgt dan content met alleen maar tekst?
  • Bezoekers van een online webshop liever naar een productvideo kijken dan dat ze erover lezen?
Visuele content & SEO 

Het toevoegen van visuele content maakt je blog of artikel dus écht aantrekkelijker. Het laat vaak in één oogopslag zien waar je blog of artikel over gaat. En er is nog een groot voordeel. Het inzetten van visuele content kan ook gunstig zijn voor SEO. Google beschikt over een functie waardoor afbeeldingen vindbaar zijn. Dit gaat echter niet vanzelf. Bij het uploaden van nieuwe content visuals op je website moet je wel nog op een paar dingen letten. Zo ziet Google bijvoorbeeld geen tekst als deze in de afbeelding verwerkt is. Mocht je bijvoorbeeld een afbeelding hebben met daarin de naam van je bedrijf, dan indexeert Google de bedrijfsnaam niet. Je moet de afbeeldingen daarom dus altijd voorzien van een alt-tekst. Dit is een functie die het mogelijk maakt om de afbeelding te omschrijven.

Let er op dat je de afbeelding enkel en alleen met de juiste zoekterm omschrijft. Dit heeft als positief gevolg dat je op je zoekterm (en) wordt gevonden door Google én dus ook op je afbeeldingen.

Nog een tip. Zorg er altijd voor dat je elke afbeelding voorziet van een goede bestandsnaam, want ook de bestandsnaam van de afbeelding is voor Google een aanwijzing. Gebruik dus altijd een bestandsnaam met de juiste zoektermen en dus geen vage bestandsnamen als DC758375827.jpg of iets dergelijks.

Kortom voor de SEO (online vindbaarheid) is het van belang om beelden te gebruiken en deze ook altijd duidelijk te benoemen. Daar komt ook nog eens bij dat je veel langer blijft kijken naar een infographic, filmpje of afbeelding. Ook dat is in zekere zin weer goed voor een hogere ranking op Google!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cash app zorgt voor omzetstijging Square

Posted 07 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Betaalverwerker Square presenteerde beter dan verwachte kwartaalcijfers, vooral vanwege de ‘bitcoinvriendelijke’ Cash app.

De omzet van de Cash app, die concurreert met PayPals Venmo, steeg alleen al naar 159 miljoen dollar (pdf). Daarbij zijn bitcoinbetalingen niet meegerekend.

De nettowinst van het door Jack Dorsey (Twitter) geleide bedrijf, dat betaalterminals levert voor fysieke retail, kwam uit op 29,4 miljoen op een flink gestegen omzet van 1,2 miljard.

Square verwerkte 28,3 miljard dollar aan betalingen.

Het Amerikaanse bedrijf rolt zijn diensten in meer landen uit, onder meer in Australië, Canada en het VK.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlanders gebruiken sociale media minder vaak, maar Instagram groeit licht

Posted 07 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nederlanders zijn minder sociale media gaan gebruiken. Het gemiddelde gebruik per dag is in 2019 gedaald tot onder de 80 minuten. Dit blijkt uit de tweede editie van de Smart Media Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder 3600 Nederlanders.

Nederlanders spenderen volgens het onderzoek samen 1,1 miljard minuten per dag aan sociale media. WhatsApp (32 procent), Facebook (32 procent) en Instagram (8 procent) hebben hierin wederom het grootste aandeel.

Ten opzichte van 2017 is het totale aantal minuten echter flink gedaald. Toen bedroeg het totaal nog 1,2 miljard. Per gebruiker wordt per dag 79 minuten besteed aan sociale media. Dit is een daling van 4 minuten ten opzichte van 2017.

Wel zit er nog enige groei in Instagram. Het gemiddelde aantal minuten per dag voor Instagram is met 2 minuten gestegen, terwijl dit voor diensten zoals Facebook (min 5 minuten) en WhatsApp (min 4 minuten) juist is gedaald.

Ook wat betreft het aantal nieuwe gebruikers toont Instagram positievere cijfers dan alle andere sociale mediadiensten. Ten opzichte van 2017 zijn er meer dan 1 miljoen nieuwe gebruikers bij gekomen. Bijna één op de drie Nederlanders maakt inmiddels gebruik van Instagram.

Multiscope verwacht een verdere daling in het gebruik. Meer dan een kwart van de gebruikers van Facebook geeft aan de dienst over een jaar minder vaak (26 procent) of helemaal niet meer (3 procent) te gaan gebruiken. Nagenoeg dezelfde cijfers zien we bij Facebook Messenger (respectievelijk 23 en 5 procent). Ook voor diensten zoals Snapchat, Skype en Twitter zien we negatieve cijfers in toekomstig gebruik. Uitzonderingen op de regel zijn WhatsApp en Instagram. Voor deze twee diensten zijn er meer gebruikers die de dienst vaker gaan gebruiken dan gebruikers die ze minder vaak of helemaal niet meer gaan gebruiken.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cognizant stopt met Facebook-moderatie

Posted 31 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

IT-bedrijf Cognizant trekt duizenden medewerkers terug van het vaak gruwelijke moderatiewerk dat zij voor Facebook verrichten.

De profielensite werkt met minstens vijf externe bedrijven om als aanstootgevend gemarkeerde berichten te beoordelen voor verwijdering. Cognizant stopt echter met die activiteiten. The Verge, dat licht op de moderatiepraktijk zette, legt een link tussen het mentaal schadelijke werk en het beëindigen van het contract.

Het is niet duidelijk of het IT-bedrijf ook zijn monitorwerk voor Twitter en Google staakt. Facebook heeft, verspreid over twintig locaties in de wereld, vijftienduizend mensen die gemarkeerde berichten beoordelen.

Uit een documentaire van VPRO’s Radio Doc werd vorig jaar al duidelijk (luister hier) hoe gruwelijk en mentaal beschadigend dat slecht betaalde werk is. Een Nederlandse moderator, werkend in Berlijn, schetste een luguber beeld van zijn werkomstandigheden. Facebooks CEO Mark Zuckberg deed dit soort mentale klachten van moderatoren onlangs nog af als ‘een beetje overgedramatiseerd‘.

Pas toen het Amerikaanse The Verge afgelopen zomer een vergelijkbare documentaire publiceerde, ontstond er serieus rumoer over het moderatiewerk.

De Engelse krant The Guardian liet in september 2019 nog eens zien dat de moderatiepraktijk sindsdien niet is veranderd. Er is veel sprake van alcohol- en drugsmisbruik en medewerkers die hulp zoeken worden volgens de krant makkelijk doorverwezen naar de officiële zorginstanties. De opdrachtgever zelf lijkt weinig verantwoordelijkheid te willen nemen.

Facebook hoopt uiteindelijk veel moderatiewerk te kunnen laten uitvoeren door computers. Maar voordat machines goede en bijna feilloze beslissingen kunnen nemen, zullen mensen hen moeten trainen.

Cognizants besluit om het moderatiewerk van afdeling Digital Operations af te stoten kan ook samenhangen met de lobby van de activistische aandeelhouder Elliot. Het fonds wil dat de onderneming meer waarde voor de aandeelhouders creëert. Vanuit die achtergrond kan de herplaatsing van zevenduizend andere banen worden gezien. Die medewerkers gaan naar opkomende gebieden als cloud en internet of things.

Foto: ken chuchu (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twitter verbiedt vanaf nu álle politieke advertenties

Posted 31 okt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Twitter-topman Jack Dorsey heeft aangekondigd dat het bedrijf álle politieke advertenties van het platform weert. Volgens Dorsey moeten politieke boodschappen het op eigen kracht redden, niet geholpen door een ruim budget.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Emerce Health: ‘Medicijnvervoer per drone cruciaal voor dringende diagnosestelling’

Posted 28 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

21 Antwerpse ziekenhuizen en 6 ziekenhuizen in Hasselt werken samen om het transport van klinische monsters, bloed en medicijnen snel en efficiënt te laten verlopen via drones. Op Emerce Health, komende donderdag, vertelt Tim Cleys van Helicus over de samenwerking, de plannen, luchtvaartregels en verpakkingen.

Helicus werkt momenteel met diverse ziekenhuizen rond Antwerpen en Hasselt samen samen aan het transport per drones. Nog dit jaar starten de eerste testvluchten. Wanneer precies?

“De eerste vlucht vond plaats op 3 oktober tussen het Sint Augustinusziekenhuis en het Universitair Ziekenhuis Antwerpen. Bijkomende vluchten in Antwerpen en Hasselt worden dit najaar gepland.

“Het platform dat wij voor de ziekenhuizen hebben ontwikkeld, biedt in de eerste plaats een oplossing voor de toenemende logistieke problemen die men in stedelijke gebieden ondervindt. Zo is er de toenemende noodzaak om ziekenhuisnetwerken op te zetten. Vanwege de financieringsproblematiek in de gezondheidssector wordt gekeken naar mogelijkheden om (medisch-technische) diensten te centraliseren.

“Diensten op een grotere schaal centraal organiseren is financieel interessant, maar het zorgt ook voor logistieke uitdagingen. Denk eens aan de distributie van preparaten van centrale clean rooms naar de ambulante locaties. De rijtijden van taxi’s en koerierdiensten zijn lang en zeer afhankelijk van het verkeer. Zowel tijdens (alsook steeds vaker buiten) de spitsuren kan niet meer snel genoeg aangeleverd om dringende diagnosestelling tijdig te kunnen ondersteunen.

“Drones zijn, ook op korte afstand, nog altijd veel sneller dan taxi’s of fietskoeriers. Afstanden worden herleid tot overwegend rechte lijnen (vogelvlucht). Er zijn geen stoplichten of files in de lucht.”

Gelet op uw achtergrond – 12 jaar als laboratorium manager gewerkt – begrijp ik de keuze voor de medische wereld, maar gaan de ambities van Helicus niet verder? Met drones kun je immers nog veel meer vervoeren.

“De vraag om medische transporten met drones te organiseren is ontstaan vanuit de gezondheidssector zelf. Er is draagvlak bij zowel overheden, wetgevende instanties als de bevolking, zeker als er mensenlevens mee gered kunnen worden. Dan accepteer ik dat er een drone in de voortuin van mijn buur landt, net zoals ik een luidruchtige ziekenwagen in mijn straat duldt. Bij de levering van een pizza zou de ergernis wel eens kunnen toeslaan.

“We plannen meer dan het vervoer van medische stalen, menselijk weefsel en medicatie tussen ziekenhuizen. We bekijken ook het transport van bloedproducten en organen op langere afstand, en zelfs een AED-drone is mogelijk. Deze gespecialiseerde toepassingen vereisen verdere ontwikkelingen waar we ons structureel en stapsgewijze mee bezig houden.”

Hoe staat het met de regelgeving ten aanzien van drones in Belgie in verhouding tot de rest van Europa? Tegen welke belemmeringen loopt u aan bij uitrol naar andere landen?

“Momenteel is de wetgeving binnen Europa rond de inzetbaarheid van drones heel gefragmenteerd en onvolkomen. De EU lidstaden zoals België of Nederland hebben momenteel nog geen duidelijk wettelijk kader op basis waarvan complexe missies kunnen geëvalueerd of toegelaten worden. De dronevluchten die het Helicus Aero Initiative nu uitvoeren, zijn zogeheten BVLOS-vluchten waarbij de drone zich niet langer binnen het gezichtsveld van de piloot bevindt. Deze vluchten worden allemaal gevlogen op basis van een uitzondering voorzien in de huidige Belgische wetgeving (KB van 2016). Er zijn momenteel geen duidelijke richtlijnen zijn waar men aan moet voldoen om binnen die uitzonderingsregel te kunnen vliegen. Men dient terug te vallen op de vagere beschrijvingen rond ‘veiligheid’.’

“Heel wat landen kampen trouwens met diezelfde problematiek. Om ervoor te zorgen dat de verschillende nationale wetten geen tegenstrijdigheden bevatten, is er al wel beslist om de wetgeving voor gebruik van drones op Europees niveau te regelen. Alle lidstaten zullen te zijner zijn deze regels integraal over te nemen. Op deze manier komt er één duidelijk Europees kader wat de ontwikkeling, implementatie en voordelen van commercieel dronegebruik moet bevorderen.”

Van welke drones maakt Helicus eigenlijk gebruik?

“De drone waar we me nu mee vliegen is ontworpen door SABCA, een Belgisch-Franse vliegtuigbouwer. We hebben bewust gekozen om met een luchtvaartspeler samen te werken en geen recreatieve drone in te zetten, omdat we hoge eisen stellen naar inzetbaarheid en veiligheid. Onze drone moet uiteindelijk 360 tot 365 dagen per jaar kunnen vliegen en moet dus in staat zijn moeilijkere weersomstandigheden veilig te trotseren.

“Aangezien we boven stedelijk, dichtbevolkt gebied zullen opereren, is een structureel veilig platform cruciaal. Denk aan automatische vluchten met menselijke back-up, impact reductie met behulp van parachute en sirene, alsook een veiligheidscultuur waarbij respect voor voorschriften en wettelijke luchtvaart technische vereisten/procedures voorop staat.”

Helicus zal straks niet de enige dronebezorger zijn. Hebben we een aparte verkeersleiding nodig voor drones?

“Jazeker. De verwachtingen zijn dat de drone zijn rol zal opnemen binnen de modale mix van morgen en dat er best vele nuttige dronetoepassingen zullen komen. In Europa zullen straks tien keer meer dronebewegingen zijn, dan nu wereldwijd vliegtuigbewegingen. Het wordt een onmogelijke taak om al dat droneverkeer op dezelfde manuele manier te organiseren als we vandaag met de bemande luchtvaart doen.

“Binnen het Europese SAFIR alsook het federale Medrona project, heeft Helicus meegewerkt met de luchtvaartautoriteiten aan concepten om de verkeersleiding van drones op een digitale manier te organiseren. We bereiden zowel onszelf alsook de markt voor op de dag dat we niet meer de enigen zullen zijn die stedelijk vliegen, maar deze omgeving op veilige manier dienen te delen met andere rechtmatige gebruikers van het luchtruim.”

Foto via Twitter



Lees het volledige bericht op Emerce »

Diversiteit en inclusie: tijd om er samen werk van te maken

Posted 25 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Gendergelijkheid en gelijke beloning zijn dan wel buzzwords die iedereen graag in de mond neemt, maar om beide te bereiken, moeten we nog een lange weg afleggen. Zelfs nog honderden jaren, zo blijkt uit onderzoek van het Wereld Economisch Forum. De wereldwijde genderkloof zal pas binnen 108 jaar zijn gedicht en de kloof op de werkvloer binnen ongeveer 202 jaar. De technologische sector telt nog steeds maar iets meer dan 10 procent vrouwen in technische rollen. Tegelijk is nog altijd maar ongeveer 5 procent van de techleiders vrouwen.  

Dit gezegd hebbende ondernemen overheden, bedrijven en scholen wereldwijd inmiddels actie om de waarde van genderdiversiteit te erkennen en zetten zij zich actief in voor verandering. Het Verenigd Koninkrijk heeft meldingsregels opgelegd voor bedrijven die in 2017 ongelijkheden op het werk, vooral rond lonen, moesten bekendmaken. De genderkloof is echter nauwelijks verkleind, met 78 procent van de grootste Britse werkgevers die nog steeds een loonkloof handhaven in het voordeel van mannen, en volgens een recent verslag was de mediane loonkloof dit jaar 11,9 procent tegenover 11,8 procent vorig jaar. Wereldwijd verdienen vrouwen nog steeds gemiddeld 79 cent voor elke dollar die een man krijgt voor hetzelfde werk.

Vrouwelijke pioniers uit de 19e eeuw, zoals Ada Lovelace, de eerste computerprogrammeuse, effenden de weg voor de volgende generaties vrouwelijke vernieuwers. Maar 200 jaar later zijn er nog steeds veel obstakels en moet er nog veel vooruitgang worden geboekt om gendergelijkheid te bereiken, vooral in sectoren als technologie, exacte wetenschap, engineering en toegepaste wiskunde.

Voor vrouwelijke technologen als Ada zou de huidige stand van zaken in de technologische sector, om het zachtjes uit te drukken, teleurstellend zijn. Op dit moment is slechts 12 procent van de octrooihouders in de Verenigde Staten een vrouw. Veel experts gaan ervan uit dat de kosten en het proces om een octrooi te verwerven enorme hindernissen zijn om op ondernemersvlak gelijkheid te bereiken.

Het is een maatschappelijke kwestie

In april van dit jaar werd Katie Bouman, een 29-jarige postdoctoraal onderzoekster aan MIT, per ongeluk het gezicht van het ‘zwarte gat-project’, waar ze werd afgeschilderd als een ‘solitair genie’ en vervolgens verwikkeld raakte in een seksistische backlash.

Hoewel ze de verdiensten van haar collega-onderzoekers in het project al snel erkende, geven de Twitter-reacties aan hoe sterk het scepticisme ten aanzien van vrouwelijke betàwetenschappers is. Zou het succes van Bouman ook zo erg betwist en bekritiseerd zijn als ze een man was geweest? Het antwoord is bijna zeker nee. Bijna 200 jaar na de bijdrage van Lovelace aan de wetenschap gaan we nog steeds gebukt onder onbewuste maatschappelijke vooroordelen. Of soms, volkomen bewuste vooroordelen.

Zowel mannen als vrouwen moeten onbewuste maatschappelijke vooroordelen overwinnen, maar vrouwen kunnen ook meer doen om elkaar bewust te steunen. In het verleden remden vrouwelijke leiders te vaak de carrière van een andere vrouw, enkel uit vrees dat ze zouden worden overtroefd. Uiteraard wil geen enkele vrouw dit openlijk toegeven, maar ik heb dit in mijn carrière meermaals zien gebeuren. Het is wellicht toe te schrijven aan een inherente angst dat een andere vrouw ‘haar plek zou innemen’, maar we moeten echt anders beginnen te denken en inzien dat er niet maar één plek beschikbaar is. Aan de top is er voldoende ruimte voor alle vrouwen om succesvol te zijn en om tot gendergelijkheid te komen. We moeten elkaar aanmoedigen en elkaars successen prijzen. En andere vrouwen helpen om de top te bereiken.

Gendergelijkheid is een universele strijd waarbij mannen en vrouwen aan dezelfde teugels moeten trekken, en het wijzen met de beschuldigende vinger tot het verleden behoort. Het is tijd om te handelen, en dat begint thuis.

Bewuste steun begint thuis en eindigt op de werkvloer

Toen de eerste Afrikaans-Amerikaanse vrouw in de ruimte, dr. Mae C. Jemison, in de jaren zestig op school zat, nam haar leerkracht haar loopbaanambities niet serieus. “Ik wil wetenschapper zijn”, herinnert ze zich in een bijdrage in ‘Changing the Face of Medicine’. “Ze keek me aan en zei: ‘Bedoel je niet verpleegster?’. Maar ik plaatste gewoon mijn handen op mijn heupen en zei: ‘Nee, ik bedoel wetenschapper’”. Dit jonge meisje wist zo goed wie ze was dat niets of niemand haar van het tegendeel had kunnen overtuigen. Jammer genoeg gebeurt dit niet vaak.

Hoewel de moed en vastberadenheid van Jemison om voor zichzelf op te komen belangrijk was om de loopbaan van haar keuze met succes na te streven – ze veroverde later een plaats in het NASA-trainingsprogramma voor astronauten – had ze ook een familie die haar steunde en zo haar ambitie versterkte. Haar moeder en oom speelden beiden een cruciale rol in haar latere loopbaanontwikkeling, omdat ze haar nieuwsgierigheid voor wetenschap en de ruimte al van jongs af aan hadden aangemoedigd. 

We moeten verhalen als deze koesteren en delen, en ons erdoor laten inspireren, zodat we de mens kunnen worden die we willen zijn en anderen rondom ons aanzetten om hetzelfde te doen. Bewuste steun van leraren, mentoren en/of familieleden is de drijvende kracht achter het succes van de meeste mensen en het is bijzonder belangrijk om studentes van jongs af het vertrouwen en de overtuiging te geven dat ze de loopbaan van hun keuze kunnen nastreven.

Ook continue steun op het werk is essentieel om succesvolle bedrijven te creëren die een betekenisvolle maatschappelijke impact teweegbrengen. Volgens een recente studie kan door diversiteit in het management van een organisatie haar resultaat met 15 procent stijgen. Uit onderzoeken blijkt daarnaast ook dat bedrijven met een diverse raad van bestuur financieel succesvoller zijn, betere kredietratings hebben en een hogere werknemersretentie bereiken. Een diverse talentenpool is nu dus een vereiste in elk bedrijf. Bovendien kan een inclusieve cultuur bedrijven helpen de complexiteit van een transformatie efficiënter te beheren. Dus waarop wacht jouw organisatie nog?

De kracht van bewuste steun

Ik herinner mij een experiment met een vorig technologieteam: om vrouwen in het team te empoweren, hadden die vrouwen beslist om hun steun voor elkaar te tonen door high fives te geven telkens als ze elkaar op kantoor tegenkwamen. Deze eenvoudige steunbetuiging werd al snel opgemerkt door de mannelijke collega’s en enkele dagen later begon het hele team high fives te geven, waardoor het moreel en de samenwerking in de hele organisatie verbeterde.

We vergeten weleens hoe krachtig bewuste steun is en hoe makkelijk het kan worden bereikt. Het is maar één voorbeeld, maar het toont aan hoe krachtig de kleinste daad van samenhorigheid kan zijn. Bekijk vanuit deze zelfde optiek je eigen onbewuste vooringenomenheid in de manier waarop je met meisjes en jongens communiceert. Het zit soms in de kleinste details, zoals een meisje zeggen dat ze moet focussen op nieuwe vrienden maken in plaats van een moeilijke wiskunderichting te nemen, of een jongen ontmoedigen om danslessen te volgen. Deze uitspraken lijken misschien onschuldig, maar ze kunnen een groot verschil maken.

Ik roep je dus op om vanaf nu mee te doen en je vrouwelijke teamleden op het werk of je dochters of kleindochters thuis bewust te steunen.

Op zoek naar inspiratie? Bevind je je in een leidinggevende functie, vind dan een geschikte vrouw en empower haar om te solliciteren voor een vacature in je organisatie. Ben je een studente, moedig dan een van je medestudentes aan om computerwetenschapslessen te volgen of mee te doen met de roboticawedstrijd. Eenvoudige steunbetuigingen kunnen een blijvende positieve impact hebben. 

Maar nog belangrijker, laten we het samen doen. Praten over deze kwesties is belangrijk, maar we doen dit nu al jaren. Het zijn onze acties die echt een verschil zullen maken. Als we allemaal samen kleine stapjes in de juiste richting zetten, kunnen we sneller vooruitgang boeken naar een inclusievere toekomst, waarin er plaats is voor verschillende meningen en standpunten en waarin we carrières hebben waarvan vrouwen zoals Ada Lovelace destijds alleen maar konden dromen.

 Margaret Dawson, VP Portfolio Product Marketing bij Red Hat



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aantal gebruikers Twitter stijgt weer, naar 145 miljoen

Posted 24 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal dagelijks actieve gebruikers van Twitter neemt weer toe, van 124 miljoen vorig jaar naar 145 miljoen in het derde kwartaal. Dat was er 139 miljoen een kwartaal eerder.

Zelfs in de VS stijgt het aantal gebruikers. Dagelijks 30 miljoen tegen 26 miljoen een jaar geleden. Volgens CEO Jack Dorsey neemt het vertrouwen in het platform weer toe nu Twitter sneller aanstootgevende content verwijdert.

De omzet steeg 9 procent naar 824 miljoen dollar, daarvan had 702 miljoen betrekking op advertentieverkoop. Nog eens 121 miljoen dollar kwam van datadiensten, een stijging van 12 procent ten opzichte van vorig jaar. Twitter realiseerde in het kwartaal een winst van 37 miljoen.

De omzet bleef daarmee echter onder de verwachting van analisten. Wall Street had gerekend op 874 miljoen dollar omzet.

Verouderde advertentieformaten en bugs in de advertentiesoftware zouden hebben bijgedragen aan het mindere resultaat. De kosten namen bovendien met 17 procent toe naar 780 miljoen dollar.

Voor het vierde kwartaal houdt Twitter rekening met minimaal 940 miljoen en maximaal 1 miljard dollar omzet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Veruit meeste Twitter-berichten over Amerikaanse politiek afkomstig van kleine groep gebruikers

Posted 24 okt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Wie Amerikaanse politiek via Twitter volgt, moet zich realiseren dat veruit de meeste tweets afkomstig zijn van een beperkte groep. De cijfers zijn extreem: 97 procent van de politieke tweets worden gemaakt door net 10 procent van de Twitter-gebruikers.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Journaliste Marianne Slegers ( @slegersmarianne ) maakt in 2020 de overstap van De Limburger naar het FD

Posted 24 okt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Marianne Slegers maakt begin volgend jaar de overstap van De Limburger naar zakenkrant Het Financieele Dagblad. Ze zal daar als redacteur Financiële Markten aan de slag gaan, meldt Slegers op Twitter.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Social mediabedrijven voeren strijd tegen desinformatie op met presidentsverkiezingen VS in vooruitzicht

Posted 22 okt 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Met de Amerikaanse presidentsverkiezingen in het vooruitzicht voeren social mediabedrijven hun plannen om desinformatie en nepnieuws aan te pakken op. Twitter, Instagram en Facebook komen met nieuwe ontwikkelingen. Een van de stand van zaken bij…

Lees het volledige bericht op Villamedia »