Posts Tagged ‘twitter’

Snapchat vs. Instagram: waarop moet de marketeer zich richten?

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Snapchat en Instagram zijn de snelst groeiende sociale netwerken van dit moment. De kanalen zijn zeer visueel ingesteld en trekken een jonger publiek aan dan bijvoorbeeld Facebook of Twitter. Maar wat zijn de voordelen per kanaal? En op welk kanaal moet je je als marketeer focussen?

Snapchat introduceerde in 2013 Stories; een functie waarmee geplaatste foto’s en video’s na 24 uur verdwijnen. Instagram deed dit pas in 2016. Doordat deze ‘Stories’ maar kort zichtbaar zijn, krijgen gebruikers de kans om vluchtige content te creëren. Het voordeel hiervan is dat zij een minder grote drempel voelen om content te uploaden en dat ze regelmatig het netwerk moeten checken om niets te missen.

Wie bevindt zich waar?

Even de feiten op een rij: Snapchat en Instagram hebben allebei jonge gebruikers (die van Snapchat zijn zelfs nog iets jonger dan die van Instagram.) Het grootste deel van de gebruikers is tussen de 15 en 19 jaar oud. Verder heeft Instagram (2,1 miljoen) veel meer gebruikers dan Snapchat (1 miljoen). Het percentage van het dagelijks gebruik ligt bij Snapchat iets hoger (51%) dan bij Instagram (47%). Ook is de toename van het dagelijks gebruik in 2016 ten opzichte van 2015 van Snapchat hoger.

Wat zijn de verschillen tussen de Stories van Snapchat en Instagram?

Stories is een functie waarvan wordt gezegd dat deze schaamteloos is gestolen van Snapchat, wat eigenlijk ook het geval is. Dit is overigens niet de enige functie die Instagram heeft ‘geïnspireerd’. Waar het tot voorkort alleen op Snapchat mogelijk was om verdwijnende foto’s en video’s naar volgers te sturen, kan dit nu ook op Instagram. Zo groeit Instagram steeds meer naar Snapchat toe.

Wel zijn er kleine verschillen in de functies die beide netwerken aanbieden. Zo hebben gebruikers van Snapchat veel meer mogelijkheden om de foto of video te bewerken met bijvoorbeeld stemvervormers en augmented reality-filters en geo-filters. Toch biedt de ‘rip-off’ van Instagram bepaalde voordelen voor marketeers ten opzichte van Snapchat.

Waar liggen de kansen voor de marketeer?

Een groot voordeel van Instagram is dat je de naam van een persoon/bedrijf kunt intypen, waarna je een aantal suggesties krijgt. Bij Snapchat is dit niet mogelijk; hier moet je de letterlijke gebruikersnaam intypen. De organisatie zal dus via andere (social media) kanalen de gebruikersnaam moeten communiceren. Het toevoegen van nieuwe personen of bedrijven kan op verschillende manieren; bijvoorbeeld door de ‘Snapcode’ van iemand te fotograferen of door op mensen in de buurt te zoeken.

Echter, een open zoekfunctie zou voor bedrijven handiger zijn. Een ander voordeel van Instagram ten opzichte van Snapchat is de mogelijkheid tot het toevoegen van links. Hierdoor is het voor bedrijven makkelijker om de gebruiker naar een bepaalde pagina te leiden.

Is Instagram dan in elk opzicht een beter marketinginstrument dan Snapchat?

Nee. Zoals eerder verteld, heeft Instagram wat betreft organisch bereik voor bedrijven een streepje voor. Wat betreft betaald adverteren is Snapchat in veel opzichten interessanter dan Instagram. Zo is het mogelijk om gratis een community geofilter in te stellen. Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn voor city-marketeers of marketeers van een hogeschool/universiteit.

Gebruikers laten graag zien waar ze zich bevinden en maken dan ook veelvuldig gebruik van deze filters. Voor bedrijven die bijvoorbeeld hun eigen logo willen gebruiken als geofilter is het mogelijk om een on-demand geofilter ter goedkeuring in te sturen. Dit kost wel geld; het bedrag is afhankelijk van de tijd dat de advertentie zichtbaar is en de grootte van het gebied waarin het beschikbaar is.

Augmented reality als extra dimensie voor advertising

Een andere vorm van adverteren op Snapchat is door middel van sponsored lenses. Door de augmented reality (AR) techniek van Snapchat is het mogelijk voor gebruikers om actief aan de slag te gaan met deze advertenties. In Nederland heeft Unilever voor het eerst gebruikgemaakt van deze techniek. Voor Magnum Double konden gebruikers hun gezicht voor de helft veranderen in die van een wild dier. Hierdoor speelden de gebruikers met het merk, waarna ze het doorstuurden naar hun contacten. In andere landen is er al meer mogelijk op het gebied van Snapchat-advertising, dus in Nederland zullen er in de toekomst ook meer mogelijkheden tot adverteren komen.

Appels met peren vergelijken?

Ondanks de gelijkenissen in de features van de verschillende social media is de insteek van alles eromheen verschillend. Instagram is een open sociaal netwerk, waar Snapchat eerder gesloten is. Met Instagram is het hierdoor gemakkelijker om een breder publiek te bereiken en is daardoor, organisch gezien, aantrekkelijker voor marketeers.

Wat betreft de funfactor is Snapchat nog wel de baas. Door AR die wordt gebruikt, blijft de app verrassen. Facebook, eigenaar van Instagram, heeft een tijd geleden MSQRD, ontwikkelaar van AR, gekocht. Het is al mogelijk om zogenaamde ‘masks’ te gebruiken in een Facebook Live-video.

Het lijkt dus slechts een kwestie van tijd voordat dit te gebruiken is in Instagram. Als deze wijziging wordt doorgevoerd, zou je misschien denken dat Snapchat weinig voordelen meer heeft ten opzichte van Instagram. Dit is echter maar de vraag. De charme van Snapchat is het persoonlijke, Instagram heeft dat minder.

Voor marketeers is Instagram op dit moment misschien de gemakkelijkere, meer toegankelijke optie. Als Instagram volloopt met reclame-uitingen, zou het zomaar kunnen dat een wat meer gesloten, persoonlijker netwerk de voorkeur van het publiek krijgt. Of dit Snapchat is, zullen we tegen die tijd ontdekken.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van Besocialized



Lees het volledige bericht op Emerce »

De kleine partijen doen het goed op Twitter

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een peiling op Twitter suggereert meer zetels voor de kleine partijen dan de reguliere peilingen. Dat stelt taaltechnoloog Eric Sanders van de Radboud Universiteit. Hij ontwikkelde een online monitor die de politieke stemming op Twitter peilt.

In de Twitter-peiling staat de nieuwe partij VNL bijvoorbeeld op vijf zetels en ook GeenPeil doet het beter op Twitter (vijf zetels ten opzichte van nul in de reguliere peilingen). Deels is dit te verklaren door een grotere online aanwezigheid van deze partijen, maar volgens Sanders kan Twitter ook trends aanwijzen die via de traditionele peilingen niet opgemerkt worden.

Een analyse van het aantal keren dat een partij genoemd wordt op Twitter, kwam bij de vorige verkiezingen vier jaar geleden verrassend sterk overeen met de verkiezingsuitslag. De reguliere peilingen waren weliswaar iets accurater (de polls zaten er in totaal 12 procent naast, Twitter 24), maar het experiment leek geslaagd.

Sanders baseert zijn peilingen louter op het aantal keren dat partijen de afgelopen tien dagen genoemd zijn op Twitter. Het gaat er vooral om hoe vaak je genoemd wordt, positief of negatief maakt niet veel uit.

Sanders wil de komende jaren verder gaan onderzoeken wat Twitter kan betekenen op het terrein van peilingen. Wellicht met behulp van wat extra parameters zoals het meten van het sentiment of de invloed van bepaalde evenementen op de mentions op Twitter.

Op de site stemming2017.nl kan iedereen de ontwikkelingen in de afgelopen tien dagen voor de verschillende politieke partijen bekijken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Phone House vraagt faillissement aan

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Winkelketen Phone House heeft het faillissement aangevraagd voor het hoofdkantoor in Amersfoort, zeventig eigen winkels en enkele webwinkels zoals Typhone.nl. De toekomst van 806 werknemers is onzeker.

De 74 franchisevestigingen van Phone House vallen buiten het faillissement, al is de vraag of ook zij geen hinder van het bankroet ondervinden. Voorlopig blijven alle winkels van Phone House open.

Ondanks kostenbesparingen, een integratie van online en offline verkoopkanalen en investeringen in een nieuw winkelinterieur is het bedrijf er niet in geslaagd zijn positie te verbeteren. In juli 2014 werden al eens vijftig winkels gesloten. Ook heeft het bedrijf last van lagere vergoedingen van telecomaanbieders.

Het bedrijf is al sinds eind jaren negentig in Nederland actief, toen nog als onderdeel van Carphone Warehouse. Phone House werd in 2015 verkocht aan aandeelhouders van Optie1. The Phone House en Typhone.nl zijn ondergebracht bij Relevant Holdings BV, die in 2015 de ketens Dixons, iCentre en MyCom van het failliete BAS Groep overnam.

Geruchten over het faillissement deden vorige week al de ronde, via Twitter werd onder meer gemeld dat Samsung de voorraden uit de winkels haalde.

Ed Achterberg, directeur van Telecompaper, zegt dat hij het faillissement niet heeft zien aankomen, maar is niet verbaasd. “Je ziet toch een duidelijke trend dat de consument mobieltjes en abonnementen voornamelijk online kopen. Als mensen al in de winkel komen is dat voor service of reparatie of omdat ze het online niet konden bestellen. De toegevoegde waarde van dit soort ketens is minder geworden.”

Ongelofelijk dat de "The Phone House" failliet is gegaan, maar de telefoons zijn ook te duur en de abonnementen schreeuwend duur. Jammer

— harry mik (@harryfmik) February 14, 2017

The Phone House failliet oa tgv het scherpere toezicht op de aanbieding van telefoons bij abonnementen? Dus biz model was illegaal? Apart.

— Caspar ter Horst (@casparterhorst) February 14, 2017

Na ramkraak The Phone House in Deurne nu ook moederbedrijf failliet: ’Maar ook hier komen we wel uit’ https://t.co/nRn8A2eCu0

— Eindhovens Dagblad (@ED_Regio) February 14, 2017



Lees het volledige bericht op Emerce »

Crowdselling via social media. Sellify doet het

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zo’n twee miljard mensen maken maandelijks actief gebruik van Facebook. Ook Twitter, LinkedIn en Instagram zijn wereldwijd niet meer weg te denken. Het biedt nieuwe kansen, zoals voor het eerste crowdsellingplatform, Sellify van Lennert Pieters. Via social media trekt hij op effectieve wijze potentiële consumenten aan voor zakelijke klanten. “Sell, satisfy en amplify geven exact aan waar wij voor staan: influencermarketing in een nieuw jasje.”

Hoe zou je Sellify omschrijven in een tweet?

“Deel producten waar je van houdt op social media en je wordt beloond!”

Wat doet Sellify?

“Crowdfundingplatforms – zoals Kickstarter – zijn inmiddels gemeengoed, maar crowdselling is nog relatief onbekend. Sellify is het eerste crowdsellingplatform. Social media hebben een groot potentieel om consumenten te bereiken. Wij geven de stimulans om hippe, bijzondere of innovatieve producten van jonge ondernemers te steunen via social media. Iedereen kan daar influencer én ambassadeur worden van de producten die onze klanten verkopen.”

Wat is de rol van de influencers?

“Influencers zijn de aanjagers op social media. In feite fungeren zij als tussenpersoon, door producten te delen worden ze als het ware medeverkoper. Tot voor kort waren de influencers bekende mensen met een enorm bereik op social media. Sellify geeft iedereen de mogelijkheid om influencer te worden, bekend of onbekend. Als er via ons daadwerkelijk een product verkocht wordt, dan ontvangen de influencers ook een bedrag van de verkoopprijs. Een influencer steunt hiermee niet alleen de ondernemer, maar ook zijn vrienden of volgers met exclusieve kortingen op producten. Een win-winsituatie voor iedereen.”

Hoe werkt het precies?

“De producten van onze klanten brengen wij onder de aandacht bij influencers in ons netwerk. We vragen of zij een product op hun sociale kanalen willen aanbevelen. Wordt het vervolgens verkocht aan vrienden, volgers of andere sociale contacten, dan krijgt de influencer tien procent van de verkoopprijs. Zo ziet influencermarketing in een nieuw jasje eruit.”

Heb je een concreet voorbeeld?

“Stel: ik ben een klant van Sellify en verkoop hippe fietsen. Er loopt een campagne van mijn fietsen en jij deelt als influencer dit product op je Facebook-profiel. Al jouw volgers en vrienden kunnen dankzij jouw gedeelde item op Facebook deze fiets met tien procent korting kopen. Jouw netwerk heeft een bepaalde waarde dat ervoor kan zorgen dat er meer fietsen verkocht worden. Als influencer help je dus de ondernemer én die ene vriendin op Facebook die al een tijdje zoekt naar een toffe fiets. Als beloning ontvang je tien procent van de omzet, die wordt gestort op je bankrekening. Een goede influencer weet waar de interesse van zijn vriend of volger ligt en kan dus best wat bijverdienen.”

Eerst richtte je je op particulieren. Waarom deze transitie naar zakelijke klanten?

“Steeds vaker maakten bedrijven – in plaats van particulieren – gebruik van ons e-commerce-platform. Ze hadden al webshops, maar gebruikten Sellify alleen om een groter bereik te creëren. Voorheen boden wij ook hun webshop-functionaliteit aan, maar hier was in onze toenmalige propositie niet genoeg vraag naar. Dus we besloten om de koers te wijzigen en ons alleen nog te richten op aansprekende en jonge producten. Wij zijn er inmiddels van overtuigd dat producten succesvoller zijn als je ze met social media in de spotlight zet.”

Waar komt de naam vandaan?

“Van sell, satisfy en amplify. Drie woorden die precies vertellen waar wij voor staan: het sneller verkopen van producten, het tevreden stellen van klanten en het bereik van klanten versterken.”

Welk probleem los je op?

Onderzoek van het influencermarketing-platform The Shelft wijst uit dat ongeveer negentig procent van de consumenten meer vertrouwen heeft in de aanbevelingen van iemand die ze niet persoonlijk kennen, dan wanneer de aanbeveling direct van het merk komt. Het digitale marketingbedrijf ODM Group kwam tot de conclusie dat meer dan zeventig procent van alle consumenten social media gebruiken voor hun aankoopbeslissing. Wij haken hier op in.”

Heb je al klanten?

“Drie weken geleden is ons nieuwe platform gelanceerd. Sindsdien hebben we al diverse campagnes lopen met klanten als Gocase, MicGeek en Wooden Made. Een belangrijke vereiste is dat het producten moeten zijn mét liefst een opmerkelijk of verrassend verhaal. Dat doet het goed op social media.”

En heb je concurrenten?

“Nee, niet met hetzelfde businessmodel. Wel zijn er platformen als Buffer en Hootsuite die ook gebruikmaken van een automatische deeltechnologie. Zij houden zich meer bezig met social media management. Wij plaatsen jouw bericht tegelijkertijd op meerdere platformen, zoals Twitter en Facebook. Voor jou, namens jou. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw autorisatie.”

Hoe ziet het verdienmodel eruit?

“We hanteren een cost-per-sale-model: als ondernemer betaal je pas wanneer er verkoop plaatsvindt. Bij iedere verkoop houden wij minimaal vijfentwintig procent in op de prijs, afhankelijk van de campagne die loopt. Het bedrag wordt verdeeld over de koper, influencer en Sellify. Wij ontvangen vijf procent van de verkoopprijs. Dat lijkt relatief veel, maar doordat wij een groter bereik aan afnemers genereren wordt dat ruimschoots gecompenseerd.”

Wat staat er nu op de agenda?

“Wij zijn bezig nieuwe sociale kanalen toe te voegen, zoals Instagram en LinkedIn. Ook willen we een hogere conversie creëren door een betere match te maken tussen product en social media-gebruiker. Cruciaal is de merkidentiteit. Om die nog beter kunnen laten aansluiten, leggen we gebruikers een aantal vragen voor over hun interesses. Daarnaast bouwen we de database van influencers uit. Zo kunnen we betere matches voor een grotere groep klanten realiseren.”

En in de toekomst?

“We hebben internationale ambities. Dit eerste kwartaal gaat dat nog niet gebeuren, want we willen eerst aantonen dat Sellify in Nederland goed loopt. Wereldwijd maken miljarden mensen gebruik van social media. Dit maakt het eenvoudig om de grens over te gaan. Trial and error moet uitwijzen waar de grootste markt ligt. Voorlopig willen we ons dit jaar voornamelijk gaan richten op Duitsland, België en Engeland. Dichtbij huis dus.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met mijn collega Lotte Anne van Vemde. Sellify was deelnemer aan de Accenture Innovation Awards 2015. Bekijk hier de winnaars van dit jaar.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Internetstrateeg Blokker ziek thuis’

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vernieuwings- en internetstrateeg Robert Bohemen van Blokker zou ‘ziek thuis’ zitten als gevolg van tegenvallende resultaten van de nieuwe strategie van de retailketen.

Dat bericht De Telegraaf vanochtend. De krant baseert zich op bronnen rondom de directie.

In een reactie op het krantenbericht spreekt Blokker niet tegen dat Bohemen uit de running is. Zijn twitterluwte lijkt die stelling te ondersteunen.

Wel zegt het concern dat er een evaluatie is gedaan van de resultaten met klanten, medewerkers en een extern retailbureau. De resultaten stellen dat de koersverandering verjonging heeft gebracht, maar dat er ruimte is voor verbetering in het assortiment. Dat betekent dat de vertrouwde producten die omwille van vernieuwingsdrang zijn verdwenen weer terugkomen. “Daarbij kan gedacht worden aan het bekende sudderplaatje, het radiatorbakje, de pluizentondeuse en de groene zeep.”

Blokker is bezig zijn 450 winkels om te bouwen tot moderne, overzichtelijke zaken. In maart wordt het 150e vernieuwde filiaal opgeleverd.

Foto: Mark Stam (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Snap geen beursgang voor beleggers met zwakke zenuwen’

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Snapchat is een nieuw dieptepunt als het gaat om de rechten van de aandeelhouder. Bij bedrijven als Google en Facebook is dit punt ook voor verbetering vatbaar, maar wie de aandelen Snapchat koopt hoeft niet op dividend te rekenen en krijgt ook geen stemrecht. Dat schrijft de Vereniging van Effectenbezitters (VEB) in een kritisch commentaar.

De zeggenschap van Snap blijft bij de oprichters, die een ander soort aandelen bezitten. Dat zou hier niet kunnen: aandelen zonder stemrecht zijn in Nederland verboden.

Snap is een sociale media-aandeel dat naar de beurs komt op een moment dat het sociale media landschap al sterk ontwikkeld is, constateert de vereniging. Dat is een heel ander gesternte dan ten tijde van de beursgangen van LinkedIn, Facebook en Twitter. 25 miljard dollar voor een bedrijf dat een half miljard dollar verlies draait, is heel veel. Dit is geen beursgang voor beleggers met zwakke zenuwen.

Twitter was bij de beursgang het tweede sociale netwerk. Snapchat haalt nu zeker geen top vijf positie. In feite is Snapchat een van de opkomende partijen in een volle markt, terwijl Twitter (nog) een leidende speler was in markt die nog sterk in ontwikkeling was.

De kostprijs van de omzet van Snap waren het afgelopen jaar hoger dan omzet zelf. Het gaat hier om kosten om de berichtendiensten te kunnen aanbieden, zoals serverhuur. Zelfs in Silicon Valley is dit ongebruikelijk. Bij Twitter zijn deze kosten bijvoorbeeld circa een derde van de omzet.

Facebook was bij de beursgang al een winstmachine met 1 miljard dollar nettowinst. LinkedIn boekte de negen maanden voor de beursgang een nettowinst van 10 miljoen euro. Snap is van een totaal andere orde. Vorig jaar liep het verlies op tot ruim een half miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Paays advocaat wil GeenStijl aanpakken’

Posted 14 Feb 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De advocaat van Patricia Paay meldt dat ze GeenStijl mogelijk willen aanpakken. Vorige week werd Paay ernstig in verlegenheid gebracht met een seksvideo die via een twitteraar online werd verspreid en onder meer door shockblog GeenStijl werd gepubliceerd.…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

RTL-debat afgelast; nog 5 debatten over

Posted 13 Feb 2017 — by Villamedia
Category nieuws

VVD en PVV hebben zondag afgezegd voor het premiersdebat van RTL Nieuws, dat op 26 februari zou plaatsvinden. Rutte en Wilders trekken zich terug uit onvrede over de opzet van het debat, melden ze op Twitter. De PVV doet wel mee aan drie andere tv-debatten…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Weer slechte cijfers Twitter, advertentieverkoop licht gedaald

Posted 09 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Beleggers zijn wederom teleurgesteld in de kwartaalcijfers van Twitter. De omzet in het vierde kwartaal kwam uit op 717 miljoen dollar, fors lager dan de verwachte 740 miljoen, en nauwelijks 1 procent beter dan in 2015. Het nettoverlies bedroeg 167 miljoen, dubbel zoveel als in 2015.

Ook zit er weer weinig groei in het aantal maandelijkse actieve gebruikers, dat zijn er nu 319 miljoen, 4 procent meer dan een jaar geleden. Het aantal dagelijkse actieve gebruikers steeg 11 procent. Wel neemt het gebruik toe (pdf)

Nog altijd komt bijna alle omzet, 638 miljoen dollar, van advertenties, iets minder dan een jaar geleden. Er zat wel groei in datalicenties. Die steeg 14 procent naar 79 miljoen dollar.

Ook komt steeds minder omzet, 440 miljoen dollar, uit de thuismarkt. Internationaal deed Twitter het met 277 miljoen dollar beter.

Twitter ziet live streaming als een belangrijke inkomstenbron. De circa 400 evenementen trokken vorig jaar 31 miljoen unieke kijkers.

Het bedrijf heeft vorig jaar vergeefs gezocht naar een koper of partner, waardoor het genoodzaakt was om personeel op straat te zetten. In de Benelux gingen de kantoren in Amsterdam en Brussel dicht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

40 miljoen dollar voor platform voor ethische hackers

Posted 09 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

HackerOne, het van oorsprong Nederlandse platform voor ethische hackers, krijgt een investering van 40 miljoen dollar. Dragoneer Investment Group, Benchmark en NEA zijn in elk geval betrokken bij de investeringsronde.

Het geld zal voor toekomstige uitbreidingen worden gebruikt. Zo wil men kunstmatige intelligentie en machine learning gaan inzetten. In 2015 werd via investeringsronde al eens 25 miljoen dollar opgehaald.

HackerOne ontstond uit de Groningse incubator Cube050 en daar is nog steeds een kantoor. Het hoofdkantoor bevindt zich al enige tijd in San Francisco.

Het bedrijf werd opgericht door drie Nederlanders (Michiel Prins, Jobert Abma en Merijn Terheggen) en de Amerikaan Alex Rice.

Bedrijven kunnen HackerOne inhuren om te controleren of de beveiliging op orde is. Zo’n 700 klanten hebben toegang tot meer dan 100.000 hackers. Daaronder bevinden zich klinkende namen als Uber, GM, Salesforce, Yahoo, Twitter, Adobe, Dropbox, Snapchat en het Amerikaanse Miniserie van Defensie. Het bedrijf verdient aan premies voor ontdekte beveiligingslekken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transactievolume Adyen naar 90 miljard dollar in 2016

Posted 09 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het transactievolume van betaalbedrijf Adyen is in 2016 gestegen naar 90 miljard dollar, ten opzichte van 50 miljard in 2015. Deze groei is volgens het bedrijf zelf mede te danken aan de aanzienlijke stap die Adyen gemaakt heeft in de retailsector.

Adyen vezorgde in 2016 onder meer de wereldwijde opbouw van het betalingsplatform van Burberry, waarin betalingen in de winkel, online, en op mobiele apparaten geïntegreerd zijn.

Naast Burberry en Scotch & Soda werkt Adyen in de retailsector ook samen met L’Oreal, Kit and Ace en Tory Burch. In de afgelopen twaalf maanden is de Adyen oplossing geïmplementeerd in 2.700 winkels in de Verenigde Staten en in Europa.

Adyen heeft in 2016 ook klanten als Etsy, LinkedIn, Skype en Twitter toegevoegd aan een lijst bestaande klanten die o.a. Uber, Netflix, Facebook, Airbnb en Spotify bevat.

Wereldwijd heeft Adyen in 2016 ook haar dienstverlening verder uitgebreid naar Australië, Brazilië, Hong Kong en de Verenigde Staten. Verder voegde het bedrijf WeChat Pay (China) en Oxxo (Mexico) toe aan het aanbod van lokale betalingsmethoden die het ondersteunt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Techbedrijven starten juridische procedure tegen Amerikaans inreisverbod

Posted 06 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Twitter, Lyft, Square, Salesforce, Airbnb, Uber Technologies, Pinterest en AppNexus starten formele juridische procedures tegen het inreisverbod van president Trump. Deze bedrijven ondervinden hinder van het verbod omdat zij werknemers hebben uit ‘verboden landen’.

Afgelopen weekend wees het federale hof van beroep in San Francisco in hoger beroep het verzoek van de regering af om het inreisverbod weer van kracht te laten worden, maar dat wil niet zeggen dat het van de baan is.

De bedrijven hebben daarom een bezwaar ingediend bij de Ninth Circuit Court of Appeals. Microsoft en Alphabet willen Trump via een open brief adresseren.

Uber-topman Travis Kalanick stapte vorige week uit protest uit de raad die president Donald Trump adviseert over de economie. Kalanick zegt dat ‘immigratie en openheid voor vluchtelingen een belangrijk deel vormen van het succes van Uber.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ahold Delhaize: ‘Voice-assistants is een trend die we niet willen missen’

Posted 04 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het officieel samengaan van Ahold en Delhaize een jaar geleden is een van de grootste fusies in retailland ooit. Een slotstuk van een verlovingsdans die maar liefst negen jaar duurde. “We kunnen ontzettend veel van elkaar leren”, aldus Hanneke Faber (47), Chief E-commerce & Innovation Officer. 

De nieuwe retailcombinatie is volgens sommige experts een match made in heaven. Want door onder meer een eigen klantenkring, winkel- en distributienetwerk, eigen lokale merken en marktpenetraties vullen de supermarktbedrijven elkaar op bijna alle vlakken aan. En dan te bedenken dat elk ruim de helft van zijn omzet uit de Verenigde Staten haalt, waar ze sinds de fusie een groot deel van de oostkust afdekken. Het nieuwe bedrijf is wekelijks goed voor zo’n vijftig miljoen klanten, verdeeld over elf landen, met een jaaromzet van 62,3 miljard euro, waarvan 2,3 miljard op conto van de online labels: AH.nl, bol.com, delhaize.be en het Amerikaanse Peapod.

Vanuit Zaandam worden alle activiteiten wereldwijd aangestuurd. Het voormalige Europese hoofdkantoor van Delhaize in Brussel blijft desalniettemin behouden. “Vooral uit praktische overwegingen voor onze Belgische collega’s”, aldus Faber, die als hoofd E-commerce en Innovatie ruim vijfduizend medewerkers aanstuurt.

Dat de fusie vaak nog wordt neergezet als een overname door de Nederlanders vindt ze onterecht. “Toen Delhaize in maart 2015 aangaf met ons te willen praten, waren we meteen enthousiast. Strategisch was het een logische stap. En we hadden er op eerdere momenten al over nagedacht.”

Faber blijft spreken over een merger of equals. “Omdat we niet voor elkaar onderdoen als je kijkt naar de feiten en cijfers. Van het aantal winkelfilialen en jaaromzet tot beurswaarde en winstmarge. Die balans tussen Ahold en Delhaize zie je terug in de boardroom en supervisory board en de invulling ervan met ongeveer evenveel Ahold- als Delhaize-mensen. Dat geeft tevens aan hoe we er allebei in staan. En is een must, wil je – en dat is echt onze intentie – het beste uit beide werelden halen.”

Wat zijn volgens jou de grootste voordelen?
“Er zijn wereldwijd niet zoveel retailers die zowel in de Verenigde Staten als in Europa groot zijn. En daarnaast nog eens veel van elkaar kunnen leren. Delhaize is bijvoorbeeld nog een kleine speler op e-commercegebied. Aan de andere kant zijn zij weer veel verder als het gaat om hun premium assortiment. En in het bouwen van een eigen merk, dat ze vervolgens ook succesvol naar andere landen hebben weten te brengen. Dat ze minder hebben ingezet op online is een strategische investeringskeuze geweest. Ook zij zien nu echter in dat e-commerce een must-have is.”

Het nieuwe bedrijf lijkt meer op een Amerikaans dan op een Europees bedrijf, twee derde van de omzet komt ervandaan. Ligt jullie focus dan ook minder op Europa?
“Nee. We willen zowel in Europa als in de VS op een gezonde manier groeien. In Amerika kan dat door inbreng van onze kennis en ervaring aangaande discounters, die daar nagenoeg onbekend zijn. Maar waar ze binnenkort wel mee te maken krijgen, door de komst van Lidl. Tevens onze grootste concurrent in Europa, omdat ze in bijna alle landen zitten. Groei door overnames, zoals Walmart heeft gedaan met de aankoop van Jet.com, is voor ons nu niet direct aan de orde. We hebben voldoende digitale kennis in eigen huis. Daarnaast hebben we onze handen vol aan de huidige fusie. Onderschat overigens ook onze Zuidoost-Europese markt niet, met landen als Roemenië en Griekenland. Daar staat wat mij betreft ook een van de mooiste supermarkten van Ahold Delhaize. Ze hebben daar simpelweg goed naar de bestaande Delhaize-formule gekeken en er hun eigen creativiteit overheen gegooid. Dat werkt inspirerend.”

Is er eigenlijk een kans dat Delhaize in Nederland als supermarktformule wordt ingebracht? Als tegenwicht voor Jumbo’s Foodmarkt en als verrijking van jullie eigen winkelformules…
“Voorlopig zullen we ons hier op het gebied van grocery focussen op Albert Heijn. Waar we momenteel ook de nodige beleving in winkels aanbrengen. (Lachend) Maar het is een interessante suggestie.”

Met de huidige 21 merken lijkt het me in elk geval tijd de bezem er eens doorheen te halen. Eens?
“We geloven erg in goede lokale merken, dus nee. Dat is ook precies waar retail over gaat. Die lokale historie, bekendheid en klantenkring moet je juist koesteren. Neemt niet weg dat ze aan de achterkant natuurlijk wel gaan samenwerken. Van online tot inkoop.”

Jullie hebben zo’n 1,7 miljard euro in kas. Hoeveel gaat daarvan naar innovatie?
“We blijven substantieel investeren in e-commerce. Uiteindelijk worden we online wel winstgevend, maar voorlopig zal het onder de streep tot een negatief resultaat leiden. Dat is een keuze, omwille van onze groeiambities. Een ander deel van de investeringen van Ahold Delhaize zal naar het uitbouwen van ons eigen merk gaan, maar ook naar een nog verser en gezonder assortiment, en om lokaal nog persoonlijker te kunnen zijn. En natuurlijk gaat er geld zitten in de prijsacties die we doen.”

Ik hoor je geheel niet over innovaties, zoals de Dash-button van Amazon. Waarom niet?
“De Dash is leuk, we hebben er ook een paar liggen, maar een product toevoegen in onze mobiele app gaat net zo snel. Waar ik wel heel veel van verwacht, is voice commerce via apparaten als Amazon Alexa en de Home van Google. Wij hebben niet de intentie zelf dergelijke hardware te ontwikkelen. Wel werken we al samen met een aantal aanbieders op dat gebied. En nee, dat is niet Amazon. Als je kijkt naar de huidige adoptiecurve, denk ik dat shoppen via voice-assistants over drie à vier jaar wel eens de normaalste zaak van de wereld zou kunnen zijn. Een trend die we dus zeker niet willen missen.”

 En ontwikkelingen in store als narrowcasting en beacons, is dat een hype gebleken?
“In het kader van omnichannel sales zijn we zeker nog met dat soort technologieën bezig, maar inderdaad summier. In onze Gall&Galls zie je al wel schermen bij de kassa hangen. In andere winkels heeft dat inderdaad niet zo’n vlucht genomen als destijds wel eens werd verondersteld. Net als met iBeacons. We hebben er testen mee gedaan, maar uiteindelijk moeten onze klanten het ook van toegevoegde waarde vinden. En dat is vaak nog niet zo. Daarnaast zie je dat fysieke promotie, zoals demo’s, op de winkelvloer nog steeds erg in trek is. Van sampling, posters tot vloerstickers. De kracht ervan moet je niet onderschatten. Uiteindelijk zal de technologische innovatie er – ook in de winkels van Delhaize – zeker komen. Vraag is even wanneer en hoe.”

Een van jullie nieuwste verdienmodellen is de online verkoop van reclameruimte op eigen sites. Bij bol.com al goed voor zo’n tien miljoen euro. Hoe doet AH.nl het op dat gebied?
“In totaal doet Ahold Delhaize momenteel 2,3 miljard euro online omzet. Waarbij ongeveer één procent op conto komt van online reclameverkoop. Opgeteld dus zo’n twintig miljoen. Als je bol.com wegstreept, hou je nog zeg tien miljoen euro over. En nee, die ga ik hier niet specificeren. (AH.nl doet naar verwachting dit jaar zo’n vierhonderd miljoen euro omzet, dus zou het hier gaan om een kleine vier miljoen euro aan inkomsten, red.) De vraag naar dit soort reclameruimte is momenteel overigens vele malen groter dan we nu kunnen aanbieden. Mede doordat oude marketingmodellen en mediakanalen niet meer zo goed werken. Neem de tv-kijkcijfers die ontzettend hard dalen. En het feit dat search ook vaak niet meer het begin van winkelen is. En dus moeten marketeers iets anders. In de Verenigde Staten is het startpunt van winkelen voor velen al Amazon.com en niet Google of Facebook. In ons land is dat bol.com en voor levensmiddelen AH.nl. Daardoor tref je er behalve eyeballs ook direct consumenten met koopintentie aan. Dat is natuurlijk koren op de molen van adverteerders, zeker als je bedenkt dat we in 2020 online 4,6 miljard euro verwachten te doen.”

Kan je niet simpelweg meer inventory creëren?
“Klopt, en dat gaan we ook doen. Maar we moeten voorzichtig zijn. Het is een winkelomgeving waarin je je begeeft, geen reclamezuil. En we willen dat de klant er echt iets aan heeft. Display is daarbij overigens erg populair, gevolgd door sponsored search, native advertising en native content. De komende jaren zullen daar nog allerlei nieuwe varianten bij komen. Ook bij Delhaize, zodra de site en de markt er klaar voor zijn. Steeds vaker ook ingestoken op personalisatie, waarbij het profiel van de shopper de inhoud van de uiting bepaalt. Dankzij de overname van bol.com kunnen we hierin snel stappen zetten. Bol.com is nu en de komende jaren ook goed voor iets meer dan de helft van onze totale online omzet. Mede dankzij hun kennis kunnen wij online jaarlijks met 20 tot 25 procent groeien. Het is ook dankzij hen dat we als supermarktbedrijf aan het scrummen zijn geslagen. Iets wat we daarvoor nog niet op zulke grote schaal deden.”

 Zo frictieloos mogelijk shoppen is online het ideaalbeeld. Anderzijds heb je offline nog te maken met allerlei obstakels, als een pinpas en een Bonuskaart. Waarom innoveer je daar niet meer?
“Je hebt helemaal gelijk, maar vooralsnog blijft je mobiel eerder een scanapparaat dan dat je ermee betaalt. De komende jaren zullen we daar wel stappen maken. Uiteindelijk moeten we het betalen – maar ook de klantkaart – als frictiepunt wegnemen. En meer persoonlijk worden. Bij bol.com komt twintig procent van de omzet al op conto van personalisatie. Bij AH.nl is dat percentage verhoudingsgewijs wat kleiner. Neemt niet weg dat daar enorme kansen liggen voor ons. Ook met het koppelen van sociale gedragingen, zoals het Amerikaanse StitchFix.com doet. Waarbij input van Facebook en Twitter en dergelijke leidt tot een aanscherping van iemands profiel.”

Een van de dingen waar jullie ook testen mee doen, zijn fietskoeriers. Met jullie filialen als lokaal distributiecentrum. Verwacht je daar veel van?
“Ja, gezien ons netwerk, het gemak, de snelheid en de huidige vraag kan dit wel eens groot worden. Zeker nu we naast het aanbieden van tal van kant-en-klaarmaaltijden ook on the spot eten klaarmaken. Je betaalt er vooralsnog wel extra voor, vijf euro, maar daar krijg je dan wel een 1-uursservice voor terug. Dat is ook interessant voor metropolen als New York City en andere grote steden waar we mondiaal actief zijn.”

Iets anders: jullie hebben inmiddels 56 Pick Up Points. Ik zie echter weinig activiteiten. Is de behoefte ernaar toch overschat?
“Nee, er is een harde kern van klanten die er graag gebruik van maakt. Volgens sommigen is er sprake van een hapering, maar wij zien desondanks nog steeds double digit groei. Thuisbezorging is wel populairder. Met name in dichtbevolkte gebieden zien we daarvan de vraag toenemen. In een grote stad als Amsterdam verdienen we er ook geld mee. Aan ons om vervolgens ervoor te zorgen dat we dit zo efficiënt en duurzaam mogelijk inrichten. Ook zo investeren we in de toekomst.”

 Tot slot, jullie hebben nu ruim een jaar een digitaal filiaal op Tmall van Alibaba. Blijft het daarbij?
“Ja, want we hebben besloten ermee te stoppen. Het betrof een kleine online winkel waarmee we ervaring konden opdoen met een van de grootste marktplaatsen ter wereld. Ze lopen daar toch echt voorop als het om shoppen gaat. Niet dat morgen alle winkels zijn vervangen door interactieve schermen, maar het gebruik van QR-codes zou ook weleens elders een uitkomst kunnen zijn. We hebben er wel veel learnings uit gehaald die we elders zullen inzetten. Of onze eigen sites op termijn ook als marktplaats gaan fungeren? Bol.com is natuurlijk al het grootste online winkelplatform van de Benelux, en dat is een belangrijke strategische rol. Ook bij AH.nl hebben we al producten van Etos en Gall&Gall geïntegreerd, dus waarom niet?”

* Dit artikel verscheen eerder in het februarinummer van Emerce magazine (#155).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Campagne Centraal Beheer: ‘humor blijft lastig’

Posted 03 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

In het campagnepanel beoordelen drie deskundigen een campagne. Dit keer een aansporing van Centraal Beheer om vaker online spullen te lenen.

Site: centraalbeheer.nl/leentjeleent
Klant: Centraal Beheer
Bureau: DigitasLBi
Gebruikte media: Eigen online magazine, Facebook en Twitter, nieuwsbrief naar klanten, kanalen van partners, PR, YouTube en display.
Doel van de campagne: Centraal Beheer bekend maken als dé verzekeraar van de deeleconomie.

Omschrijving

Centraal Beheer wil Nederland vertrouwder maken met het via internet (uit)lenen van spullen en diensten. Dat is geen liefdadigheid. De verzekeraar is de financiële partij die de dekking verzorgt van bemiddelingsdiensten als SnappCar, Peerby, Barqo en MyWheels, en verzekert ook locaties die op Airbnb staan. Ondanks het directe belang is de campagne geen harde aansporing om meer te gaan lenen. Het wil de scherpe randjes uit de perceptie weghalen. Vandaar een campagne omtrent vertrouwd lenen met de toegankelijke titel ‘Leentje Leent’.

Panelleden

Jonatan de Boer
Managing Director
OnLane

“De video’s bevatten de juiste boodschap, maar of die bij de kijker blijft hangen is de vraag. Want Centraal Beheer is toch ‘die van Even Apeldoorn Bellen’. De afzender was meer top of mind gebeleven als ‘een lening’ op ludieke wijze helemaal mis was gegaan, zoals we van de verzekeraar gewend zijn. Dan had ik de getoonde video’s nog leuker gevonden. Ook vraag ik me af hoe effectief de campagne uiteindelijk is geweest. Het totaal aantal weergaven van de zeven video’s staat momenteel op een magere 150.000 views. Er is maar één uitschieter met 110.000 op YouTube. Waarschijnlijk was het budget voor de videoproductie vele malen hoger dan media inkoop en/of seeding. Voor adverteerders (en campagnes) van deze omvang vind ik dat een ongezonde balans.”

Cijfer: 6

Eric van Hall
Eigenaar
CopyRobin

“Nederland vertrouwder maken met de deeleconomie en de koppeling aan het eigen verzekeringsproduct is legitiem. Jammer echter van de merkwaardige uitvoering. Humor blijft lastig. Zelfs voor Centraal Beheer dat, als het om vermaak gaat, een reputatie heeft hoog te houden. De filmpjes zijn ronduit flauw. En als de grap niet overkomt, komt de boodschap ook niet aan. In plaats van een gevoel van onbekommerd lenen, blijf ik met een gevoel van verwarring achter. Wil Centraal Beheer me nu waarschuwen voor de gevaren van de deeleconomie of me juist aanmoedigen om mee te doen? Onder andere het kleine aantal views op YouTube, amper social shares en geringe betrokkenheid op Twitter – #durftelenen doet niets – doen me vermoeden dat meerdere mensen niet onder de indruk zijn.”

Cijfer: 4

Sjors van Hoof
Creative director
Born05

“We herkennen de uitdaging waar Centraal Beheer op inspeelt. Via social media werden al ‘benidorm bastards’-achtige video’s verspreid om awareness te creëren en mensen vervolgens op owned media te informeren over de oplossingen. Zo was het leuk gevonden dat er een Hells Angel bij een omaatje een cakevorm komt lenen, maar vind ik Leentje Leent, een meisje dat niet durft te lenen, zelf wat flauw en geen sterk repeterend format. Bij binnenkomst op het platform mist ook de duiding. Er is daarnaast geen duidelijke belofte en functie. We zien vooral veel (dezelfde) videocontent. Ik snap dit vanuit een activerende socialmediarol, maar niet als inspirerende contentlaag. Als je verder leest, vind je nog content met tips over het (uit)lenen van spullen. Dat mag prominenter en is nu best summier.”

Cijfer: 5

*) Dit artikel verscheen eerder in het februarinummer van Emerce magazine (#155).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van Yperen van RTL Nieuws naar Brandpunt

Posted 01 Feb 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Verslaggever Hester van Yperen verruilt de researchredactie van RTL Nieuws voor Brandpunt. Dat maakt ze dinsdag bekend op Twitter. De journalist werd vooral bekend door de juridische…

Lees het volledige bericht op Villamedia »