Posts Tagged ‘tweet’

Fox blijft achter presentratrice Laura Ingraham staan

Posted 03 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De Amerikaanse nieuwszender Fox blijft achter haar presentatrice Laura Ingraham staan. Die kwam in opspraak na een tweet waarin ze de 17-jarige David Hogg bekritiseerde, die massabeschieting in Parkland (Florida) overleefde. Sinds die tijd lopen adverteerders…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nederlandse filmproductie tegen Amerikaans wapengeweld gaat viral in VS 

Posted 28 mrt 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Meer dan 15 miljoen views, duizenden tweets en retweets via de hashtag #VeteransForGunReform  

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Bunq werkt met Apple Pay en breidt uit naar Zuid-Europa

Posted 28 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Samen met de klant bouwen we aan een droom. Bunq is een heel frisse wind in een traditionele sector”, zegt Ali Niknam, oprichter van Nederlands kleurrijkste bank. “Vaak blijven mensen bij dezelfde bank, overstappen gaat veel minder gemakkelijk dan de ene zorgverzekeraar of energieaanbieder inruilen voor de andere.”

Bunq heeft inmiddels een behoorlijke dosis naamsbekendheid verworven in Nederland en timmert aardig aan de weg in Europa. Waar het bedrijf in 2013 nog als start-up meedeed aan de Accenture Innovation Awards, heeft het nu 86 medewerkers en werd op 21 maart de app voor de achtste keer geüpdatet. Hoe staan de zaken ervoor?

Ali, voor de mensen die nog onbekend zijn met Bunq: hoe omschrijf je het in één tweet?
“Bunq is het alternatief voor traditioneel bankieren. Omgaan met geld was nog nooit zo makkelijk: geen bankkantoren, wachtrijen of bankiers. Jouw privacy is niet te koop en je geld wordt niet geïnvesteerd in dubieuze bedrijven. ”

Waarom zou ik voor Bunq kiezen?
“Bunq is vooral een alternatief voor traditioneel bankieren. Al onze diensten verlenen we zowel aan particulieren als ondernemers. Stelregel is dat we niemand willen beperken in het doen of laten. Zo kun je binnen vijf minuten een bankrekening openen die werkt met behulp van een app op je mobiele telefoon en meteen gebruikmaken van al onze diensten.”

Wat kenmerkt deze bank of the free die je naar eigen zeggen je vrijheid teruggeeft en een heel andere ervaring geeft??
“Een populaire toepassing is dat je bij ons een rekening kunt openen voor groepen. Bijvoorbeeld voor huisgenoten of de komende wintersportvakantie met vrienden. Bunq is overigens altijd realtime, het geld dat je ziet is daadwerkelijk wat je hebt en niet minder.”

Welke vernieuwende techniek gebruik je?
“Tijdens de update in oktober is Dual PIN geïntroduceerd: een gepatenteerde technologie waardoor je met één pas van twee bankrekeningen geld kunt pinnen. Ook bieden we en/of-rekeningen voor meer dan twee mensen. Daarmee zijn we de eerste bank.”

En wat biedt Bunq de zakelijke gebruiker aan?
“Een Bunq-rekening kun je moeiteloos koppelen aan je administratieve software, zoals Exact en Informer. Zo kun je verschillende potjes aanmaken, de btw apart zetten bij iedere betaling en worden automatische betalingen voor je klaargezet die je alleen nog moet goedkeuren. Dit scheelt handelingen in het karwei dat velen uitstellen tot het laatste moment.”

Wat zijn de recentst gelanceerde functionaliteiten?
“Met de achtste Bunq-update is het mogelijk geworden dat Italiaanse en Spaanse gebruikers een bankrekening openen. Vanuit beide landen kwam veel vraag en vanaf nu kunnen we ook deze klanten bedienen. Daarnaast hebben we als eerste Nederlandse bank Apple Pay gelanceerd in Italië en Spanje zodat gebruikers contactloos kunnen betalen met hun iPhone of Apple Watch. Je kunt zodoende aankopen doen in winkels, apps of online. Bunq en Apple streven beide naar gebruiksvriendelijkheid. De samenwerking past in onze bedrijfsfilosofie.”

Hoe luidt die?
“Met Bunq wil ik iets doen wat bijdraagt aan het wel en wee van de gemeenschap als groter geheel. Niet lang geleden vielen banken als bosjes om en dat had ook zo zijn weerslag op de samenleving. Dat prikkelde mij om een oplossing met maatschappelijke impact te bedenken.”

Wat is jouw achtergrond?
“Vóór Bunq runde ik TransIP, de grootste webhosting en domeinnaamprovider van Nederland. Om zelf een nieuw avontuur aan te kunnen gaan, heb ik het talent bij TransIP de ruimte gegeven het bedrijf zelfstandig aan te sturen. Van huis uit ben ik IT’er, maar vooral ondernemer – altijd IT-gerelateerd. Ik had mijn eerste bedrijf toen ik zestien was. Mijn specialiteit zit hem in alles wat je niet ziet maar er wel voor zorgt dat het goed blijft werken.”

Wie behoren tot de Bunq-doelgroep?
“Dat heeft met de mindset te maken. Aan de ene kant is er de groep die ik de idealisten noem: zij die het anders en beter willen. Dit zijn de mensen die ons een goed hart toewensen en die vinden dat er vernieuwing moet komen in de bancaire sector. Zij zijn met 20 à 30% wel in de minderheid maar zeer belangrijk voor ons imago. Het overgrote deel van onze doelgroep komt bij ons voor de soepele en nieuwe gebruikservaring. Zij gaan voor gemak en zijn opvallend vaak internationaal georiënteerd.”

Wat is het verdienmodel achter Bunq?
“Heel simpel: je betaalt als klant elke maand een fee. Je kunt gratis gebruikmaken van de onlineversie van Bunq. Zodra je een pas nodig hebt, betaal je in feite voor een abonnement. Dit is maandelijks € 7,99 voor de particuliere consument en € 9,99 voor elke zakelijke gebruiker.”

Wat zijn de reacties?
“Aan de betrokkenheid en reactie op onze online community merken we dat iedereen het geweldig vindt en positief is. Natuurlijk krijgen we ook kritische reacties, maar die zijn eerder opbouwend dan negatief van aard. Vaak gaat het om een nieuwe wens of behoefte, en die nemen we dan mee bij de ontwikkeling van Bunq. Omdat we zo te werk gaan, voelen mensen zich verbonden met Bunq. Ze voelen zich gewaardeerd en onderdeel van de Bunq-community.”

Is er concurrentie?
“In het buitenland zien we een aantal bedrijven die op dezelfde route zitten, maar het net anders doen. Traditionele banken kun je concurrentie noemen, want die proberen zoveel mogelijk van ons te kopiëren. Dus dat zou je concurrentie kunnen noemen. Zo is Tikkie van ABN AMRO gebaseerd op het betaalverzoek van Bunq. Maar ik denk dat de gemakservaring die we bij Bunq bieden anders is – en we geven gehoor aan de wensen van de gebruikers.”

Wat is de grootste uitdaging?
“Als kleine speler voldoende bekendheid krijgen bij de doelgroep. Mensen die Bunq gebruiken ervaren het, worden een beetje verliefd en blijven het ook gebruiken. Maar het blijft moeilijk om bekend te raken en de klant over dat drempeltje van traditioneel bankieren te tillen. Vaak wordt er gezegd ‘weer een bank’, maar dat is het dus niet. Dat is onze grootste uitdaging.”

Hoe win je als kleine bank blijvend het vertrouwen van klanten?
“Wie vertrouw je meer? Een bankier of een technerd?”

Wat voor trends zie je op het gebied van financiën de komende jaren?
“Ik denk dat er veel gaat veranderen in de bancaire wereld. De afgelopen jaren veranderde er niets, er werd niet geïnnoveerd. Vroeg of laat, afhankelijk van de regelgeving, gaat er consolidatie plaats vinden. Veel nieuwe partijen gaan samenwerken. Iedereen blijft bij z’n eigen kracht en is in één ding heel goed. Samen ontstaat een groot web van bedrijven die werken aan een totaalervaring.”

Wat is het waardevolste gevolg van je AIA-deelname?
“Het was voor ons een goede kans om in contact te komen met andere bedrijven die in hun eigen branche innovatie proberen door te voeren en daarmee problemen op creatieve manier proberen op te lossen, zoals bijvoorbeeld in de gezondheidszorg. Bij Bunq komen we dagelijks met innovatieve oplossingen, het was dus interessant om andere invalshoeken te zien.”

Welk advies zou je geven aan AIA18-deelnemers?
”De Accenture Innovation Awards zijn een perfecte kans om met interessante bedrijven in contact te komen. Door goed te luisteren naar de verhalen van andere innovators kun je inspiratie opdoen om zelf continu te blijven innoveren.”

*) Bunq heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Financial Services Reinvented. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »



BMW en Daimler voegen online initiatieven samen

Posted 27 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De autofabrikanten BMW en Daimler voegen hun online initiatieven samen in een nieuwe joint-venture. Door hun expertise, doelen en financiële middelen te bundelen, willen ze een serieuze internationale partij bouwen op de mobiliteitsmarkt.

Achteraf gezien was de fusie van autodeelplatformen Car2Go en DriveNow een teken aan de wand. BMW en Daimler waren al maanden bezig om aandeelhouder Sixt los te weken uit DriveNow om dit samen te voegen met zijn concurrent. En naar nu blijkt, naar informatie van Manager Magazin, is dit niet het enige project dat het tweetal aanpakt.

De zakelijke uitgave verneemt uit kringen rondom beider directies dat die akkoord zijn met het samenvoegen van meerdere diensten. Het gaat om mobiliteitspartij Moovel, taxidienst myTaxi, ReachNow en ParkNow. DriveNow en Car2Go nemen pakweg vier miljoen klanten mee, myTaxi elf miljoen.

In feiten bundelen de bedrijven al hun mobiliteitsstart-ups voor grootstedelijke gebieden. In de kern gaat het om huren, delen en lenen van vervoersmodaliteiten.

Er zal een nieuwe joint venture worden opgericht waarin de belangen 50/50 zijn verdeeld. De vooralsnog naamloze onderneming wordt gewaardeerd op een miljard euro. Deze moet formeel nog worden gepresenteerd aan de markten. Daarbij zal ook duidelijk worden wie in het management zit, hoe groot het personeelsbestand bij aanvang, het budget, het bedrijfsmodel, de R&D-focus en welke derde financiers eventueel participeren.

Manager Magazin weet dat de prille organisatie buiten de autoconcerns wordt gezet, want het hoofdkantoor komt in Berlijn. In de hoofdstad geldt een compleet andere bedrijfscultuur dan op de hoofdkantoren van de moederbedrijven in Zuid-Duitsland. Berlijn geldt als een omgeving met een open cultuur waar constant wordt gebouwd en geld geen beperking is om ideeën uit te werken.

Het is niet voor het eerst dat de twee concurrenten de handen ineen slaan. In 2015 kochten ze, samen met Audi, de landkaartendivisie van Nokia en zetten dat in de markt als HERE. Daarnaast bouwen ze met Ford en VW Group een pan-Europees oplaadpalennetwerk onder de naam IONITY.

In rap tempo omarmt de automobielindustrie technieken uit de online industrie om haar eigen dienstverlening uit te breiden en optimaliseren. Apps voor beheer van een auto, tijdelijke verhuur daarvan, parkeerdiensten, entertainmentsystemen met Android en iOS en kunstmatige intelligentie voor autonome besturing van de voertuigen zijn slechts een handjevol voorbeelden.

Los hiervan ontpoppen internetbedrijven als Didi, Uber en Yandex zich tot grote vlootbeheerders die met miljarden worden gefinancierd door bedrijven als Google en Softbank.

Foto: Simon Clancy (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bux: ‘Doe waar je goed in bent en besteed de rest uit’

Posted 21 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Begin klein, doe het rustig aan met hefbomen en oefen eerst een tijdje met nepgeld als je geen ervaring hebt met aandelen.” Aan het woord is Nick Bortot, oprichter van BUX, waarmee iedereen kan leren omgaan met de beurshandel. 

Drie jaar geleden won het bedrijf bij de Accenture Innovation Awards (AIA) in het thema Financial Services. Sinds het moment van deelname aan de AIA van 2015 laat het aantal BUX-gebruikers in ieder geval een markante stijging zien: van 250.000 naar 1,5 miljoen. Hoe staan de zaken er nu voor bij BUX?

Hoe zou je BUX in één tweet omschrijven aan iemand die er nog onbekend mee is?
“BUX is een app waarmee je heel makkelijk, goedkoop en op een leuke manier de beurs op kan en de handel onder de knie kan krijgen.”

Als je BUX nu vergelijkt met toen jullie deelnamen aan de Accenture Innovation Awards, welke verschillen en overeenkomsten zie je dan?
“Het verschil zit hem voornamelijk in de groei die we hebben gemaakt sindsdien, maar we zijn als bedrijf en haar cultuur hetzelfde gebleven. Nog nooit heeft één van mijn werknemers zijn werknemers aangeboden.”

Hoe is het idee voor deze app toen ontstaan?
“BUX is ontstaan vanuit het idee dat er heel veel mensen zijn die de beurs interessant vinden en daar best iets mee willen doen, maar er geen kennis van hebben. Tijdens mijn twaalf en een half jaar bij Binck, kreeg ik vragen als ‘hoe werkt dat nou, een aandeel kopen?’ of ‘wat kan ik doen met mijn spaargeld nu de rente heel laag is?’ Deze groep bleek zeer groot te zijn in verhouding tot de mensen die daadwerkelijk op de beurs handelen. Dat gegeven greep ik aan – ook om mijn eigen fascinatie met de beurs te verspreiden.”

Wie behoort tot de BUX-doelgroep?
“Iedereen die meer van de beurs zou willen weten. Dit hoeft niet per se te zijn om geld te verdienen, maar gewoon om het te leren en begrijpen. De beurs lijkt op zich kil en zakelijk, maar het is een weerspiegeling van wat er in de wereld gebeurt, zoals op politiek of meteorologisch gebied. Als het erg koud is, gaan de gasprijzen omhoog, wat bedrijven op kosten jaagt en dat zie je weer terug op de beurs.”

Dus de app neemt je mee in het leerproces?
“Zeker, het gaat juist om het leereffect. Via de app lees je tal van aansprekende artikelen, bijvoorbeeld over superbelegger Warren Buffett, de Brexit en meer. Via de Bux-app heb je toegang tot de community, waarin je groepen kunt vormen met vrienden en mensen kunt volgen, vergelijkbaar met Twitter en Instagram.”

Maakt die community de app zo interessant?
“Het is een combinatie van de eenvoud en het gebruikersgemak van de app en de educatieve informatie. Dat zijn onze onderscheidende kwaliteiten. Onze vuistregel is dat je fietsend over de gracht met één duim nog de app moet kunnen bedienen.”

Hoe is het verdienmodel opgebouwd?
“Als je met nepgeld werkt, betaal je hierover nepcommissie. Daar verdienen wij niks aan, maar je leert wel te begrijpen wat commissie inhoudt. In het echt verdienen we aan de commissie: een percentage van de grootte van de transactie, met een minimum van 25 cent.. Andere inkomsten voor ons zitten in de handel met een hefboom. Het houdt in dat als je met geleend geld handelt, rente betaalt over het bedrag dat je leent.”

Wat is de verhouding tussen serious- en funBUX’ers nu?
“Er zijn 130.000 mensen die een rekening met echt geld hebben. Dit bedraagt ongeveer 8,5% van de gebruikers en dit betekent in stijging van 3,5% in de afgelopen drie jaar. Dit aantal blijft nu redelijk stabiel. Veel mensen zien het als experiment en we hebben te maken met minderjarigen die niet met echt geld aan de slag mogen. Dus het is niet zo makkelijk om meer betalende gebruikers te krijgen. Maar in de loop der jaren is het gestegen.”

Hoe spelen jullie hierop in?
“We hebben nu één app en daarom omheen is een heel uniek merk ontstaan, wat niet gebruikelijk is binnen de financiële wereld. Binnenkort gaan we daarom twee nieuwe apps onder hetzelfde merk lanceren. Het is mogelijk dat je met de huidige app aan de slag gaat en het allemaal te snel vindt gaan. Dan kun je binnenkort met de nieuwe apps van start.”

Wat gaan die nieuwe apps aanbieden?
“Bij de huidige app draait het om kortetermijnhandel. Dat moet je niet doen met geld dat je nog ergens anders voor nodig hebt. We komen met een echte aandelen-app en verder springen we in op de actuele vraag met een cryptocurrency-app.”

Heeft BUX concurrenten en wat maakt het dat mensen voor BUX kiezen?
“Niemand doet exact wat wij doen. Beleggen blijft beleggen, dus wie met vijfduizend euro aan de slag wil, maakt een keuze. Daarmee zijn alle aanbieders van beleggingsproducten in feite concurrent. Onze meerwaarde zit ‘m in de verpakking: de leerzame en gebruiksvriendelijke app en dat je bij ons al vanaf een kwartje kunt handelen. Bij een grote bank betaal je algauw vier à vijf euro per transactie, zodat het zinloos is om kleine bedragen te handelen. Tot slot: we spreken de taal van de gebruiker in de app en in onze artikelen.”

Drie jaar geleden was BUX alleen actief in Nederland en Engeland. Had je deze uitbreiding naar heel Europa verwacht en voorzien?
“Ja, het internationaal uitrollen van ons bedrijf is wat ik vanaf de start voor ogen had. Voorlopig ligt onze focus nog op Europa, wie weet begeven we ons nog een keer buiten Europa…”

Wat is de grootste uitdaging?
“Goede ontwikkelaars aantrekken voor mobiel en daarnaast wetgeving. Die verandert constant. We zijn niet zo heel groot dus hebben geen leger aan juristen zitten, maar we moeten wel aan de wetgeving voldoen.”

Welke trends zie je in de financiële sector?
“Technisch kan er al heel veel, maar mensen begrijpen er niets meer van omdat het gebruik zo ingewikkeld geworden is. Dus eigenlijk is de trend niet meer om allerlei dingen te ‘bouwen’, maar de trend is juist om dingen eenvoudiger te maken. Zo’n voorbeeld is Tikkie: hiermee stuur ik jou heel simpel mijn IBAN-nummer. De grote uitdaging is om al die ingewikkelde informatie terug te krijgen naar één app met een paar knoppen. Dat doen we bij BUX ook.”

Wat is voor jou het waardevolste resultaat van de deelname aan de Accenture Innovation Awards?
“In start-upland zijn veel competities, maar de Blauwe Tulp van de AIA is uniek aangezien je deze niet wint zonder er moeite voor te doen. Het was een eer en voor het team de bevestiging voor hun inzet. De verkregen erkenning heeft voor mij de meeste waarde.”

Welk advies heb je voor de deelnemers aan de 2018-editie?
“Focus op hetgeen waar je goed in bent en besteed de rest allemaal uit. Dit is voor ons bedrijf belangrijk geweest. Kijk daarnaast direct al internationaal en wees niet bang om investeerders aan boord te halen. Veel start-ups stellen die uit omdat ze geen aandelen willen weggeven, maar investeerders kunnen je versnellen en vergroten je netwerk.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook verliest 40 miljard beurswaarde

Posted 20 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De beurswaarde van Facebook krijgt een flinke klap: ruim veertig miljard dollar om precies te zijn. Een schandaal over het misbruik van persoonsgegevens van tientallen miljoenen gebruikers ligt eraan ten grondslag.

Zonder toestemming van vijftig à zestig miljoen overwegend Amerikaanse gebruikers gebruikte het Engelse Cambridge Analytica de gegevens in politieke campagnes. Doel: via psychologisch profileren en ‘micro-targeting’ het onopgemerkt beïnvloeden van opvattingen. Facebook als moderne propagandamachine.

De analisten van Morning Star denken dat Facebook strenger aan privacyregels zal worden gehouden. Dat zal een drukkend effect hebben op de reclame-inkomsten. En daar schrikken aandeelhouders nu zichtbaar van. Niettemin handhaaft Morning Star een koersdoel van 198 dollar. De openingsprijs zodadelijk zal rond de 170 dollar liggen. Gisteren opende Facebook op 185 dollar.

Dat Facebook wordt ingezet voor social advertising is niets nieuws. Dat daarvoor oneigenlijk verkregen profielen worden gebruikt, mag niet. Hoewel Facebook al twee jaar op de hoogte is van deze praktijk trekt het deze week pas de gebruiksrechten van Cambridge Analytica in.

Deze gegevens zijn gebruikt om de presidentiële campagnes ten gunste van Donald Trump te beïnvloeden.

Weird. Cambridge Analytica tweets that they didn’t use Facebook data in Trump campaign. Three minutes they delete it.. https://t.co/i1Kv6dzmkn

— Carole Cadwalladr (@carolecadwalla) 20 maart 2018

Maar het betreffende bedrijf werd ook ingezet om de Brexit-campagne te promoten. De CEO van het socialbedrijf zegt in een documentaire op Channel 4 dat zijn diensten zijn aangewend voor tweehonderd politieke campagnes, onder meer die van Tsjechië, Nigeria, Kenia, India en Argentinië.

De documentaire van gisterenavond:

Daaraan ging een onthulling vooraf die The Guardian en Channel 4 zo samenvatten:

What is happening Inside @Facebook?? @alexatamos security team – dealing with Russian disinfo- gone from 120 employees to THREE pic.twitter.com/OWY1dobC2f

— Carole Cadwalladr (@carolecadwalla) 19 maart 2018

Ha! And now it’s official: Where’s Zuck??https://t.co/8lQ84eu216

— Carole Cadwalladr (@carolecadwalla) 19 maart 2018

Foto: Komunews (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ben je nog online na de dood?

Posted 17 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

We zijn dagelijks bezig onze digitale identiteit te creëren en bij te houden. Maar wat gebeurt er met die identiteit na onze dood? Wat doe je met alle social accounts en online profielen van je partner of familielid als diegene overlijdt? Naarmate ons digitale leven omvangrijker wordt, neemt ook het belang van onze online identiteit toe en dus is het zaak na te denken over wat daarmee gebeurt als we er niet meer zijn.

Betere postmortem-UX

In haar lezing op SXSW in Austin, Texas pleitte Rebecca Blum van Frog Design er dan ook voor dat techbedrijven de UX rondom het overlijden van gebruikers grondig verbeteren. Het blijkt verbazingwekkend ingewikkeld te zijn om een profiel van een naaste te laten wissen, volgers en verre digitale vrienden te informeren en herinneringen en waardevolle content op te slaan. Er is bij de meeste bedrijven – van Google tot Yahoo – niet of nauwelijks nagedacht over de UX rondom de dood. Het is nu enorm lastig de account van een overleden persoon op te ruimen, content te downloaden en, net als bij de fysieke nalatenschap, de digitale sporen tot op zekere hoogte uit te wissen.

De klantreis van je leven

Digitale ervaringen worden vooralsnog ontworpen met het leven als uitgangspunt. Het wordt daarom tijd dat we als digitale industrie ook gaan ontwerpen voor de zekerheid van de dood. Zie het als het ontwerpen van de ultieme klantreis, vanaf het leven tot na de dood. De focus moet daarbij liggen op designprincipes die rekening houden met het einde van het leven, zodat tech helpt ons voor te bereiden op de dood, een bijdrage kan leveren aan het rouwproces en ons eventueel helpt om digitaal door te blijven leven.

Persoonlijke ervaring

Toen mijn vader enkele jaren geleden plotseling overleed, heb ik deze situatie uit de eerste hand meegemaakt. Mijn vader was bijzonder actief op social media, zowel privé als zakelijk. Ik moest de moeilijke beslissing nemen of ik zijn Facebookpagina wel of niet liet opheffen. AOp zich voelde dat goed, maar tegelijkertijd wiste ik daarmee een stuk van zijn wereld; digitaal, maar net zo echt en waardevol als oude notitieboekjes waarin hij aantekeningen maakte. Ik besloot dan ook om de Facebook-account te laten bestaan en heb toen op zijn tijdlijn gepost dat hij was overleden.

Nu is zijn Facebookpagina een plek waar bekenden meer dan drie jaar na dato op zijn verjaardag en op zijn sterfdag herinneringen delen. Maar het is soms wel ongemakkelijk als verre kennissen hem feliciteren  met zijn verjaardag, waarop anderen vervolgens reageren door te zeggen dat hij overleden is. Facebook heeft inmiddels wat aanpassingen gemaakt waardoor je als gebruiker nu een legacy-contact kunt instellen die na je dood je account kan beheren. En dat is goed, want er overlijden elke dag 10.000 Facebookgebruikers.

Leven na de dood

Maar zoals Blum al zei, kan tech meer voor ons doen na onze dood, en ons zelfs helpen voort te leven. Het is dan ook de vraag of onze fysieke dood in de (nabije) toekomst ook het einde van onze digitale self zal zijn. Er zijn steeds meer startups die tech verkennen die ons in staat stelt met onze overleden naasten te chatten en te praten via onze smartphones. Digitale reïncarnatie door na je dood te blijven tweeten vanuit je digitale, AI-powered self, die geen einde kent.  Technisch gezien is het geen science-fiction. Alle digitale content die we tijdens ons leven maken (berichtjes, voice-memo’s, filmpjes, foto’s, likes, etc.) zijn precies de ingrediënten die een AI-powered systeem nodig heeft om ons te ‘leren kennen’ en binnen no time te kunnen nadoen. Google kan met enkele minuten spraak iemands stem al volledig nabootsen en diegene dus letterlijk napraten. De stap naar echte gesprekken is nog niet heel dichtbij, maar het is ook geen verre toekomstmuziek nu AI-powered conversaties in rap tempo verbeteren. Zo lijkt de Black Mirror-aflevering ‘Be right back’ uit 2013 anno 2018 heel dichtbij.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Sekstapezaak’ Paay in juni voor de rechter

Posted 14 mrt 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De rechtszaak rondom de publicatie van de sekstape van Patricia Paay wordt in juni behandeld. Dat heeft Paay gezegd tegenover RTL Boulevard. Het Openbaar Ministerie vervolgt GeenStijl en diens dochterwebsite Dumpert omdat GeenStijl vorig jaar een tweet…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘ChopShop neemt je het snuffelwerk uit handen’

Posted 28 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bas Hagendijk-Heijns bedacht vanuit zijn onderneming ITeaal de brug tussen offline- en online- winkels: ChopShop. In drie maanden tijd ontwikkelde hij het prototype: een virtuele assistent die in een mum van tijd de juiste aankoop van A tot Z regelt. Zonder dat je eindeloos hoeft te browsen om vervolgens een langdradig bestelproces in te gaan. “Ik hoop vooral dat slimme speakers zoals de Google Assistant en Amazon Alexa binnen afzienbare tijd Nederlands gaan spreken.”

Hoe omschrijf je ChopShop in één tweet?
“Altijd de juiste aankoop voor de juiste prijs zonder eindeloze online zoektocht. ChopShop is jouw personal shopper die altijd tijd heeft.”

Welk probleem los je op met ChopShop?
“De manier waarop mensen aankopen doen is in de afgelopen jaren aanzienlijk verschoven van offline naar online. Het interessante is dat dat gemakkelijk en snel lijkt, maar dat is een illusie. Een gemiddeld webwinkelbezoek duurt gemiddeld vijf minuten, met een conversieratio van zo’n 3%. ChopShop neemt je het snuffelwerk uit handen. Zoek je bijvoorbeeld een broek, dan toont ChopShop drie exemplaren die helemaal bij jou en jouw budget passen.”

Wat zeg jij tegen mensen die zeggen: ‘waarom zou ik ChopShop gebruiken’?
“Vind je het ook zo vervelend om heel het internet af te struinen naar die ene leuke broek? Ik heb sinds kort iets nieuws: ChopShop. Als ik ChopShop om een casual broek vraag, krijg ik binnen no-time een aantal suggesties op mijn telefoon die ik vervolgens met één commando kan bestellen. En ik hoef niet meer voor elke webshop een account aan te maken. Echt superhandig.”

Wat is je achtergrond? Wat heb je hiervóór gedaan?
“Vanaf dat ik vijf jaar was, heb ik een grote interesse ontwikkeld in computers. Eerst ontdekte ik alle uithoeken van Windows 95 en later internet. Toen ik naar de middelbare school ging, was ik er stellig van overtuigd dat werkstukken veel leuker zouden zijn als ze als website werden opgebouwd. Ik besloot daar werk van te maken en leerde mijzelf om sites te bouwen.”

Hoe heeft dat uiteindelijk geleid tot de oprichting van ChopShop?
“Op de dag dat ik achttien werd, heb ik mij ingeschreven bij de KvK, als zzp’er met maar één doel: een onderneming opzetten voor alle ICT-vraagstukken. Na een aantal succesvolle jaren werd ik gevraagd voor een baan als technisch applicatiebeheerder in het UMC Utrecht. Later kwamen daar meer ICT-gerelateerde rollen bij, in uiteenlopende sectoren. Daarnaast leerde ik door en deed ik er altijd wel een of meer projecten bij. Kevin Bosman en ik richtten in 2016 ITeaal op. ITeaal staat voor innovatieve ICT-oplossingen, altijd op maat gemaakt maar voor een ‘normale’ prijs.”

Hoe ben je op het idee gekomen voor ChopShop?
“Ik raakte gefascineerd door de komst van slimme assistenten, zoals de Google Assistant. Dat die mij kon helpen bij mijn vragen. Datzelfde weekend sprak ik een ondernemer die aangaf veel tijd kwijt te zijn aan telefoontjes met eenvoudige vragen. Met de slimme assistent in mijn achterhoofd bedacht ik mij – tijdens een online-zoektocht naar een nieuwe broek – dat het veel vrije tijd kost, en dat ik daarin niet de enige ben. Daar moest een oplossing voor komen.”

Wanneer wist je dat je idee het levensvatbaar was?
“Nadat ik na een aantal nachtjes programmeerwerk de technische haalbaarheid had getoetst. Kan dat wel, een profiel optekenen van iemand en op basis daarvan via zowel innovatieve als traditionele communicatiekanalen een personal shopper-ervaring bieden? Nadat ik voor het eerst met de assistent had gepraat – via Telegram – wist ik het zeker: dit wordt de beste vriend van potentiële kopers.”

Wat kan ChopShop allemaal?
“ChopShop is nu nog een prototype, dat gericht is op de aankoop van kleding. Onder andere op basis van social media-uitingen en vragen over persoonlijke stijl wordt een profiel opgetekend. Via bijvoorbeeld de Google Home-speaker maar ook via WhatsApp of Facebook kun je vragen stellen zoals: ‘Hey ChopShop! Ik heb vrijdag een red carpet-borrel, kun je een mooie outfit voor mij zoeken?’. ChopShop schat in wat je budget ongeveer is en weet je maat.”

Hoe gaat bestellen en betalen in z’n werk?
“Bij bestellen hoef je geen formulieren te doorlopen, dat gaat via spraak of een knop. ChopShop weet namelijk wie je bent, waar je woont en bij welke bank je de laatste keer hebt betaald. Je ziet een directe iDEAL-betaalknop getoond naar jouw bankomgeving. Het bestelproces is veel compacter dan in reguliere webshop-omgevingen. Een dag later is je pakketje thuisbezorgd.”

Heb je concurrentie?
Ik heb wel gehoord en gelezen over vergelijkbare start-ups in de wereld. Ik zie hen echter niet als concurrenten; uiteindelijk hebben we allemaal een unieke functionaliteit en houden we elkaar scherp. Wie weet bundelen we later onze krachten en wie weet worden we juist ‘harde’ concurrenten van elkaar: de tijd zal het leren.”

Is er al interesse?
“Binnen ITeaal werken we aan diverse b2b-oplossingen met persoonlijke assistentie: van b2b-bestellingen tot een virtuele HR-assistent. Alle lessen die we hier leren, kan ik – kosteloos – toepassen binnen ChopShop. Inmiddels hebben enkele Nederlandse retailpartijen interesse getoond, zij denken mee met het concept van ChopShop, we zien uit naar het eerste betaalde partnerschap.”

Hoe werkt ChopShop technisch gezien?
“Openbare gegevens over een persoon – bijvoorbeeld Facebook en Instagram – en vergaarde antwoorden op vragen van ChopShop worden gecombineerd tot een persoonlijk profiel van de gebruiker. Doordat producten worden gelabeld met slimme ‘tags’ – casual, sportief, netjes, party – kan het algoritme de juiste producten vinden. We zijn een heel eind met dit slimme algoritme, het systeem leert elke dag weer nieuwe woorden en termen waardoor het steeds beter gaat werken. Tot nu toe heb ik ruim drie maanden ontwikkeltijd in ChopShop gestoken en hoop ik vooral dat Google Assistant en Amazon Alexa binnen afzienbare tijd Nederlands gaan spreken.”

Wat is de opvallendste gebruikerservaring die je tot nu toe hebt gehoord?
“Een vriend van mij heeft laatst een broek besteld via Telegram. Hij belde op, compleet verbaasd dat het systeem direct met zijn gewenste merk broek terugkwam en er geen enkel moment de vraag werd gesteld welke maat hij heeft.”

Hoe wil je de sector overhoop halen met ChopShop?
“Ik zie het zo: ChopShop neemt de functie van webshops deels weg en er ontstaat een nieuwe vorm van kopers aantrekken. Winkeliers vullen hun tags aan en spelen in op de ‘bekende’ cijfers van ChopShop. Ook de markt van reclamefolders wordt geraakt door een dienst als ChopShop: aanbiedingen worden proactief en persoonlijk. Voor marketeers bieden deze eventuele ontwikkelingen volop inzichten en kansen.”

Wat is je verdienmodel?
“Op dit moment werk ik met productfeeds en daaruit voortvloeiende referral-inkomsten. Uiteindelijk is het doel dat winkeliers zich kunnen aansluiten op ChopShop en er een commissie per verkoop via ChopShop wordt betaald.”

Wat staat er op de agenda in de nabije toekomst?
“Een aantal gesprekken met retailpartijen in Nederland, met als doel hen aan te sluiten op het ChopShop-platform en daarin te investeren. Hierdoor kan ik een groter team achter ChopShop zetten en kan het minimum viable product naar verwachting eind 2018 het levenslicht zien.”

Wanneer ben je tevreden?
“Ik ben tevreden wanneer ik bij een Nederlandssprekende slimme assistent in vijf gesproken zinnen een nieuw overhemd kan bestellen. En natuurlijk als ChopShop algemeen bekend is en veel winkeliers zich aansluiten bij het concept. Je kunt in feite elk product dat in een webwinkel staat aanschaffen inclusief het koopadvies van ChopShop.”

ChopShop heeft in 2017 deelgenomen aan de Accenture Innovation Awards (Delightful Consumer Experience). Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Olympische records voor online verslaggeving Winterspelen

Posted 28 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederland wist de afgelopen weken massaal de Olympische pagina’s van de NOS te vinden. In totaal raadpleegden ruim 9,5 miljoen unieke bezoekers de Olympische subsite of artikelen in de NOS-app, zo blijkt uit de gegevens van de omroep.

3,3 miljoen mensen keken tegelijkertijd op televisie naar de rit van Sven Kramer; online zorgde het voor 430.000 livestream-starts.

De gemiddelde Nederlander keek de afgelopen twee weken ruim 13 uur naar de Winterspelen bij de NOS. De schaatswedstrijden werden met gemiddeld 1,7 miljoen kijkers het meest bekeken.

Een Olympisch dagrecord werd behaald op donderdag 15 februari – de dag van de 10 kilometer mannen – met 1,5 miljoen unieke bezoekers op de Olympische subsite.

Ook via sociale media was de belangstelling voor de Spelen groot. Op Facebook leverden de video’s van de NOS over de Spelen ruim zeven miljoen impressies op. De 340 Facebookposts van de NOS zorgden voor 15.827 shares, 304.952 likes en 27.333 comments.

Ook op Instagram reageerde het Nederlandse publiek op de posts van NOS Sport: 209.976 interacties (184.459 hartjes, 2.333 comments). De post met de meeste respons was de foto met alle medaillewinnaars: 10198 interacties (10058 hartjes, 140 comments).

De 659 tweets van het twitteraccount @NOSsport waren goed voor 13.366 retweets, 2473 reacties en 62.571 likes.

De NOS had overigens weinig concurrentie online. Wereldwijd werd er veel gedeeld via Facebook, maar die was dit jaar opvallend karig met bereikcijfers. Mogelijk waren die lager dan bij eerdere evenementen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onderzoek: reisbedrijven reageren amper op Twitter

Posted 21 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Slechts 14 procent van de Nederlandse reisorganisaties beantwoordt op Twitter een directe vraag binnen 15 minuten en 41 procent reageert helemaal niet. Het managen van social media engagement blijkt nog steeds problematisch.  

Je stelt een vraag op Twitter aan een bedrijf: krijg je een reactie? Zo ja, hoe snel en wat is de inhoud? Dit onderzoek is gedaan vanuit het perspectief van een individuele consument. De gebruikte consumentenaccounts zijn bestaande, actieve privé-accounts van 38 onderzoekers (dank) van de 4e jaars minor eTravel aan de NHTV in Breda.

Snel en inhoudelijk antwoord van Roompot. Alleen jammer dat een directe clickbare deeplink ontbreekt

In dit kwalitatieve onderzoek zijn 103 bedrijven benaderd die een dwarsdoorsnede vormen van de verschillende partijen in toerisme, leisure en hospitality. In dit sample zaten ook dertien internationale bedrijven zoals Accorhotels, ClubMed, EasyJet, TUI, Etihad, Expedia.nl en Disneyland Paris. Benieuwd of je bedrijf erbij zit? Check het overzicht en de ranking van de bedrijven met respons. Alle organisaties werden benaderd via Facebook, Instagram en Twitter (deze blog).

Doel

Doel van dit onderzoek is analyseren of en hoe bedrijven reageren op test-posts op Twitter. Het is een analyse van de individuele cases: de vraag was bij alle bedrijven hetzelfde.

 

Corendon-agent herkent onderzoeksvraag: toch ook keurig antwoord, inclusief agentnaam en deeplink

De (meeste) posts zijn gedaan op woensdag 29 november rond 10.00 uur volgens een strak uitgewerkt protocol (met screenshots van alle conversaties). De voorbeelden in deze blog zijn bedoeld om te analyseren hoe deze cases uitgepakt hebben, daarvan te leren en benchmarks te creëren.

Kenmerken van de bedrijfsaccounts

De metingen geven aan dat het aantal followers van de Twitteraccounts van de onderzochte bedrijven fors is toegenomen in de afgelopen vier jaar, net als het aantal tweets per maand. Het aantal ‘following’ (Twitteraars die worden gevolgd door het bedrijf) is ook toegenomen.

Benchmarks vanuit accounts zonder internationale bedrijven

Waarschijnlijk komt dit door een shake-out: eenentwintig bedrijven zijn gestopt met Twitter, zij zitten niet meer in deze gemiddelden. Daar komt bij dat mensen ook niet vaak een ‘follow’ intrekken, dus ligt groei voor de hand. De stijging is in de tabel veel groter dan bij de internationale bedrijven die geen shake-out hadden. De verhouding following/followers ligt bij de internationaal opererende bedrijven veel lager, op 5 procent. Wat verder opvalt is dat dat percentage op Instagram slechts 0,06 procent bedraagt. Waarschijnlijk komt dit door de oorspronkelijke Twitteropzet waarbij je elkaar alleen DM’s kon sturen alleen kon bij tweezijdig volgen. 

Respons op testvraag aan bedrijf

Alle bedrijven hebben dezelfde testvraag gekregen (met een bewuste spelfout) en met een @bedrijfsvermelding. Van de onderzochte bedrijven heeft 3 procent nooit een Twitteraccount gehad. Bedrijven die zes maanden geen post hebben gedaan vallen in dit onderzoek onder ‘gestopt’, dat is bijna 20 procent. In ons Instagram onderzoek was dit 15 procent. Afgelopen jaar was de respons op Twitter 37procent. Dit jaar zien we een stijging naar 59 procent.

Vergelijking respons social media 2013 – 2017

Misschien dat door de afname van het Twittergebruik de vragen die nog wel worden gesteld meer opvallen? De API van Twitter leent zich waarschijnlijk het best voor social media monitoring. Opvallend is dat zes bedrijven die zelf niet meer actief zijn op Twitter, wel een antwoord geven op de vraag. Toch wordt op 41 procent van de vragen niet gereageerd. Dit ligt al jaren rond de helft. Bij onderzoek van andere kanalen scoort Instagram in respons nog slechter (24 procent) en Facebook, vooral door de chat-functie, het hoogst (83 procent).

Responstijd

Hoelang moesten de mensen wachten die wel antwoord kregen?

Non-respons en responstijd op Twitter

 Als standaard voor een acceptabele responstijd gaan we uit van 15 minuten. Van alle vragen wordt dan slechts 14 procent tijdig afgehandeld, ondanks de verbeterde respons op Twitter. Dit was afgelopen jaar vrijwel hetzelfde. Voor de branche lijkt Twitter dan ook het verkeerde medium voor de afhandeling van vragen en waarschijnlijk van (alle) engagement. Er was overigens amper onderscheid tussen kleinere en grote (internationale) bedrijven.

Wie reageert snel?

Als we kijken naar de bedrijven die gereageerd hebben en we doen een ranking (alleen op responstijd), leidt dat tot de volgende lijst:

Ranking van reagerende bedrijven op Twitter

Klik hier voor alle lijsten. In rood staan aangegeven: TUI, Hertz, Etihad en Belvilla. Deze bedrijven scoorden goed op Twitter, Facebook én Instagram.

Kras reageerde razendsnel: Wij hebben een nieuwsbrief met daarin onze dagdeals (..). Mocht je deze willen ontvangen dan vernemen wij graag in een DM je e-mailadres dan kunnen wij je aanmelden. Helaas geen klikbare inschrijflink, wel een call-to-action, maar die is wellicht iets te opdringerig.

Content respons

Een paar kenmerken van de antwoorden:

  • In 30 procent van de antwoorden werd de naam van de agent genoemd;
  • Ruim 22 procent van de antwoorden was gepersonaliseerd qua inhoud;
  • Calls-to-action waren er amper in de antwoorden: slechts 19 procent;
  • 14 procent van de antwoorden was geen antwoord op de vraag.

Ook hier lijkt het erop dat communicatie via social media niet zo serieus wordt genomen als e-mail of telefoon. Of zijn bedrijven er (nog) niet klaar voor? Overigens reageerde Sawadee zeer snel en bekeek ook het profiel van de vraagsteller en ontdekte zo dat het een test was. Walibi Holland reageerde ook snel en goed terwijl het park in de wintermaanden dicht is.

Prima antwoord van KLM: met inhoud en deeplink. Ook opvolging op de lead en later nog een vraag over het service-level. Helaas door test 2 en 3 niet bij de snelsten

Conclusies

Mogelijk engagement via Twitter lijkt in onze branches niet echt nagestreefd te worden. Duidelijkheid rond het doel van de accounts kan al helpen: een gepinde tweet met waar je mensen graag wel te woord staat is al een begin. Maar consumenten posten toch en het is zonde om dat contactmoment te laten lopen. Vanuit webcare zouden posts toch opgepakt moeten worden. Waarom is er zo weinig opvolging op de overduidelijke lead, zoals KLM wel doet? In feite zou de webcare gewoon ook meer moeten aansluiten bij ‘normale’ marketing- en communicatietechnieken.

De belangrijkste vraag: waarom reageert maar 53 procent en waarom zo laat? Kosten en baten spelen natuurlijk altijd een belangrijke rol. Maar het lijkt alsof er bij een aantal bedrijven ook weinig aandacht wordt besteed aan het antwoord. En waarom wordt er zo weinig, zoals Sawadee wel deed, gekeken naar het profiel van de vrager? Misschien is de rol van Twitter in communicatie met klanten uitgespeeld?

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twitter wil regels omtrent misbruik van identiteit herzien

Posted 19 feb 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Twitter wil regels omtrent het misbruiken van de identiteit herzien. Dat meldt het bedrijf nadat vorige week duidelijk werd dat na de schietpartij op de middelbare school in Florida neptweets van journalisten werden geretweet uit naam van de journalisten.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Een luidspreker van glas

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Sony toonde afgelopen week in zijn nieuwe kantoor te Hoofddorp een hoop nieuwe spulletjes die hier nog niet te koop zijn, maar dat wellicht wel gaan worden, waaronder de Glass Sound Speaker. Deze designluidspreker is buiten Nederland al wel te koop.

De luidspreker die met een app bediend kan worden is geen slimme luidspreker, dus met slimme assistent. Je betaalt (enkele honderden euro’s) vooral voor het unieke design en de best indrukwekkende geluidskwaliteit. Dat geluid wordt in 360-graden verspreid door de organische glazen tweeters te laten trillen. De tweeters worden vergezeld door een losse subwoofer en drie midrange drivers. De luidsprekers zijn ook in stereo-opstelling te gebruiken.

Licht en geluid in één. Dat demonstreerde Sony drie jaar terug ook al in Las Vegas, toen nog met modellen voor op tafel en aan het plafond. Het apparaat gebruikt Sony’s nieuwe ‘vertical drive’-technologie die met het materiaal van de lamp zelf geluid produceert en verspreidt.

Ook liet Sony een kleine variant zien van zijn op CES gelanceerde Sony 4K Ultra Short Throw-projector. Hiermee kun je op een afstand van 24 centimeter van de muur een beeld met een diagonaal van 120-inch en een helderheid van 2500 lumens projecteren. De LSPX-A1 4K Ultra Short Throw-projector wordt in het voorjaar van 2018 in de VS gelanceerd.

Wat we op CES wel zagen, maar in Hoofddorp niet, was een speakerlamp waarin zowel een lichtbundel als speaker geïntegreerd is. Of dat ook hier beschikbaar komt is nog niet bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe trend in nepnieuws-land: tweets van journalisten faken

Posted 16 feb 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De schietpartij woensdag op de Marjory Stoneman Douglas High School legt een nieuw en zorgwekkend bedrog bloot waarbij de geloofwaardigheid van journalisten op het spel staat. Nep-tweets van journalisten worden geretweet en dat levert een hoop commotie…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Auteursrecht op ingesloten tweet volgens Amerikaanse rechter

Posted 16 feb 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Een opmerkelijke uitspraak van een Amerikaanse federale rechter over het embedden van een tweet kan gevolgen hebben voor uitgevers. Het insluiten van een tweet kan inbreuk maken op auteursrecht, meldt de Hollywood Reporter.

Lees het volledige bericht op Villamedia »