Posts Tagged ‘tweet’

Volvo HR90 voert sollicitatiegesprek

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een omgebouwde Volvo S90 is volgestopt met AI en kan zelfstandig een sollicitatiegesprek voeren met een monteur. Een ludieke wervingsstunt van Volvo tijdens de Autosalon in Brussel.

Strategie
  • Monteurs en technici werven
  • Volvo als innovatief merk neerzetten
  • Volvo S90 sollicitatiegesprek laten voeren

Alle automerken zijn op zoek naar goed gekwalificeerde monteurs. Dat nijpende tekort was het uitgangspunt van Volvo’s briefing aan het Brusselse bureau FamousGrey. “Autotechnici krijg je niet warm met een poster of klassieke advertentie”, stelt creatief Tom Berth, die samen met Geert De Rocker een duo vormt. “We moesten inspelen op Volvo als innovatief merk. Dat maakte deze opdracht uitdagend.” En hoe kun je dat beter doen dan door de auto zelf op te voeren als personeelsmanager, bedacht het tweetal. Ze bouwden een Volvo S90 om tot de unieke ‘Volvo HR90’: een niet-menselijke HR-manager die op basis van toegevoegde AI een persoonlijk sollicitatiegesprek met een kandidaat kan voeren. Over zijn technische kennis én zijn sociale vaardigheden.

De Volvo HR90 beleefde zijn première op de Autosalon in Brussel begin dit jaar. Waar bezoekers na het noemen van hun naam plaatsnamen in de wagen, die de ‘sollicitant’ verwelkomde op basis van zijn naam en een door de voetgangerscamera genomen foto. Berth: “In het gesprek filtert het systeem continu op sleutelwoorden. En analyseert Watson, die ook is geïntegreerd, op de achtergrond mee.” Met zijn interne camera kan de HR90 bovendien de gezichtsuitdrukking en de kleur van de bovenkleding detecteren. “Als iemand nerveus kijkt, past de auto de muziek aan naar bijvoorbeeld een rustig pianostuk, om de kandidaat te laten ontspannen. Ook kan hij vragen of de zwarte kleur van iemands overhemd iets zegt over zijn gemoedstoestand.”

Eveneens stelt de wagen technische vragen. Zo moeten kandidaten op het touchscreen een bepaald motoronderdeel aanduiden. En aan de telefoon met een fictieve klant een probleem oplossen. “Het systeem checkt ondertussen of de sleutelwoorden die in het antwoord moeten zitten, terugkomen en kloppen.”

Doelstellingen
  • Zo veel mogelijk inschrijvingen verzamelen
  • Innovatie laten zien

“We wilden zo veel mogelijk inschrijvingen hebben van mensen met een technische achtergrond”, vertelt Balder D’Hondt, marketing director Volvo Car Benelux. De Autosalon trekt jaarlijks gemiddeld zeshonderdduizend mensen. Een aantrekkelijk forum voor het merk om die doelgroep te bereiken. Een ander doel was de start van het concept Volvo Personal Service voor het voetlicht brengen. “De rol van de puur technische monteur verandert”, verklaart D’Hondt. “In het nieuwe proces sleutelt hij aan de auto en onderhoudt hij persoonlijk contact met de klant. Voor het boeken van afspraken en afhandelen van betalingen bijvoorbeeld.”

Knelpunten
  • Krap tijdspad

Om de HR90 op tijd af te hebben, is dag en nacht gewerkt. “Op een gegeven moment zaten er een stuk of tien programmeurs continu op”, aldus Berth. “De bestaande technologie hebben we uitgebouwd en daar AI en computing power aan toegevoegd.” De programmeurs kwamen van FamousGrey, Volvo en derde partijen. Zoals een specialist op het gebied van spraaktechnologie en gezichtsherkenning. “Die technologie is er, maar moest wel aangepast worden voor dit specifieke geval. Het is natuurlijk nooit gemaakt om een sollicitatiegesprek te doen en mensen te testen op vaardigheden en kennis.”

Resultaten
  • honderdtal inschrijven
  • veel media-aandacht

Balder van Volvo is tevreden met de ruim honderd inschrijvingen die de campagne heeft opgeleverd. De helft komt voort uit de inzet van HR90 tijdens de Autosalon. De andere helft heeft zich online aangemeld voor een sollicitatiegesprek via een apart opgezette website. “Veel mensen hebben het filmpje ter aankondiging gezien en direct gereageerd.”

Daarbij heeft de case ruime media-aandacht gekregen van vele Belgische televisiezenders, kranten en gespecialiseerde pers. “Op een gegeven moment had de voltallige pers zich bij de stand verzameld”, vertelt Berth. “Op prime time was Volvo in het nieuws als innovatief merk dat het op de autobeurs compleet anders heeft gedaan dan andere merken. Vertellend dat het merk naast Audi als enige nog lokaal auto’s produceert en op zoek is naar monteurs en technici. Dat is een geweldige pr-case.”

Financiën

Over de kosten wil Balder geen uitspraken doen. Berth stelt dat het meeste geld zit in het omturnen van de auto. Of het een grote investering is geweest, hangt volgens hem af hoe je het bekijkt. “Ik denk dat we heel slim de bestaande middelen en technologie in de wagen zelf hebben ingezet. Het filmpje ter aankondiging hebben we intern gemaakt, dus dat is vrij efficiënt. En het inrichten van de beursstand was ook niet de grootste kostenpost. Zet dat af tegen de gigantische aandacht die we via earned media hebben gekregen.”

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mediabedrijf E52 naar München

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Eindhovense mediabedrijf E52 van Bart Brouwers (ex-TMG) en Merien ten Houten (Ilse) slaat zijn vleugels uit. De tech nieuwssite wil ook in München van start gaan. Daarna volgen eventueel Helsinki, Cambridge, Zürich en Barcelona.

E52 werd alweer drie jaar geleden opgericht. Het nieuwsplatform richt zich uitsluitend op de ontwikkelingen en technische innovaties in de regio Eindhoven. Alle artikelen, reportages en columns zijn tweetalig, zowel in het Engels als in het Nederlands.

Er is gekeken naar uitbreiding in Nederland, maar München leek logischer. De stad heeft in Duitsland dezelfde verhouding tot hoofdstad Berlijn als Eindhoven in Nederland tot Amsterdam.

Brouwers en Ten Houten trekken er een half jaar tijd voor uit om te bezien of de vestiging in München kans van slagen heeft. De naam van het bedrijf wordt in verband met de uitbreiding ook gewijzigd, in Innovation Origins.

Met het Amsterdamse IT-bedrijf Katalysis wordt een systeem ontworpen waarmee lezers geld kunnen doneren voor artikelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stiekeme handel in Facebook advertentiegroepen

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een tweetal beheerders tracht Facebook groepen over te nemen om er aan te verdienen. Dat blijkt onder meer uit een verslag van RTV Noord. Die handel lijkt in strijd met de voorwaarden.

Op Facebook zijn diverse particuliere marktplaatsen te vinden met gratis advertenties. Commerciële partijen mogen van de beheerders niet deelnemen.

Toch is er kennelijk een zakcentje mee te verdienen, maar dan achter de schermen. Zo werd voor de overname van Marktplaats van het Noorden, met inmiddels 130.000 leden, eind 2016 zo’n 2500 euro neergeteld door de huidige beheerder Hans Burink uit Olst. Die zette zijn medebeheerders vervolgens onder druk om niet-betaalde advertenties te verwijderen.

Medewerker Annemiek zegt tegen RTV Noord: ‘Ik moest advertenties verwijderen van bijvoorbeeld caravans en boten en die doorsturen naar Burink. Als ze betaald hadden, mochten ze er alsnog op. Ook mensen die kleertjes voor Barbiepoppen breiden of zelfgemaakte vogelhuisjes maakten, mochten er niet op. Dat was commercieel.’

De tipgever schat dat het om mogelijk om tientallen Facebook marktplaatsen gaat die door de beheerders – naast Burink kompaan Sjouke Leistra – zijn overgenomen.

Burink deed dit jaar ook een bod op een kleinere groep met 66 leden. De beheerder hapte niet toe. ‘Als ik de groep al weg zou doen, zou het naar iemand zijn met dezelfde liefhebberij. Ik vond dit persoonlijk nogal vreemd.’

Bij Opgelicht! werd eerder dit jaar al gewaarschuwd voor Burink, uitbater van een kledingkringloopwinkel in Deventer. De tipgever: ‘Hij verplicht mij om een abonnement te nemen van 1 euro per maand en voor bedrijven van 2 euro per maand, om een advertentie te mogen plaatsen op 1 van de actieve 120 Facebookmarktplaatsen in Noord Nederland, doe ik dit niet (dan) word ik geblokkeerd.’

Aanmelden als adverteerder kan via een speciale webpagina. Burink claimt met 923.640 leden een van de ‘grootste facebook groepen beheerders van heel Nederland’ te zijn.

Facebook laat in een eerste reactie tegenover RTV Noord weten dat ze niet bekend zijn met het fenomeen. De handel lijkt illegaal omdat groepen geen eigendom zijn van de beheerders.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

AVG: 8 slimme – en legale – tips om tóch nieuwe e-mailadressen te verzamelen

Posted 04 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe privacywetgeving, de Algemene Verordening Gegevensbescherming, is live en die heeft een flinke impact. Niet alleen op hoe je in de toekomst gegevens verzamelt en gebruikt, maar ook op je huidige – met bloed, zweet en tranen bij elkaar gesprokkelde – mailinglijst. Is jouw mailinglijst AVG-proof of moet je helemaal opnieuw beginnen? 

Je mailinglijst: wie mogen blijven?

Klanten die producten of diensten bij je afnemen en hiervoor een factuur ontvangen, mag je gewoon nieuwsbrieven blijven sturen. Of hoe dat heel mooi gezegd wordt: je mag ze blijven benaderen voor commerciële doeleinden. Maar let op! Er zit wel een addertje onder het gras. De boodschap mag zich alleen richten op vergelijkbare diensten en er moet een makkelijke uitschrijfoptie zijn. Dat is goed te doen, want je hoeft alleen een regeltje onderaan je nieuwsbrief te plaatsen met “Deze mails niet langer ontvangen? Klik hier om je direct uit te schrijven.”

Schuldig tot het tegendeel bewezen is

Voor de rest van je contacten op je mailinglijst moet je toch écht bewijzen dat ze hier bewust voor kozen met een opt-in. Zorg dus dat je weet…
• Hoe,
• waar,
• wanneer en
• voor welke producten of diensten

je toestemming kreeg voor het versturen van mailings. Is dit helder, dan mag je mails blijven sturen. Bij geen bewijs of twijfel, vraag je ze opnieuw toestemming of moet je ze wissen… Maar geen zorgen. Met onze handige tips en aan de hand van een degelijke project planning benader je jouw contacten met een boeiende boodschap én wordt jouw mailinglijst AVG-proof. Win-win.

#1 Update je huidige mailinglijst actief

Benader al die mensen op je lijst over wie je twijfels hebt of de opt-in wel duidelijk is. Schrijf een pakkende titel met een overtuigende tekst waarom ze jouw mailings niet mogen missen. Communiceer hierbij heel duidelijk “what’s in it for them”. Daar gaat het immers om. Creëer een gevoel van urgentie. Benadruk dat ze snel actie moeten ondernemen omdat je ze anders bijvoorbeeld geen waardevolle tips of interessante aanbiedingen meer mag sturen.

#2 Mooie korting of gratis product bij inschrijving op jouw mailinglijst

Geef iets waardevols weg als bedankje voor de inschrijving. Bijvoorbeeld een gratis e-book of écht interessante whitepaper.

Je gewoon inschrijven voor een nieuwsbrief spreekt niet iedereen aan. Waar iedereen wel gek op is? Korting! Verbind een mooie korting, gratis product, service of interessante download aan de inschrijving voor de nieuwsbrief. Vermeld daarbij wel heel duidelijk dat diegene zich tegelijkertijd inschrijft voor de nieuwsbrief. Want een e-mailadres dat je verzamelt zonder heldere opt-in voor de nieuwsbrief, mag je niet gebruiken. Bijvoorbeeld:

“Ontvang een gratis E-book bomvol met groeitips voor jouw bedrijf als jij je vandaag inschrijft voor onze maandelijkse ondernemerstips.”

#3 Ga vol gas op social media

Benader jouw volgers via je social media-kanalen met een opvallende statusupdate, video, tweet of een privébericht. Wees onderscheidend, relevant en opvallend. Goed om te weten: privéberichten hebben de hoogste openingspercentages. Overtuig je volgers om zich in te schrijven voor jouw interessante, ontzettend waardevolle e-mails. Wederom: communiceer vanuit hun voordelen! Vermijd het “Wij van WC-eend” (adviseren WC-eend) effect.

#4 Update je Call To Action (CTA)

Wees duidelijk wat je van je bezoeker verwacht en maak het makkelijk om deze actie te ondernemen. Neem ze bij de hand en leid ze richting een inschrijving.

Loop jouw website kritisch door. Heb je wel op elke pagina een pakkende CTA staan? Zo niet, dan is nu het moment om die toe te voegen. Heb je wel een CTA, pas hem dan zo aan dat bezoekers gericht worden gevraagd zich bij jou in te schrijven voor interessante updates en aanbiedingen. Voeg hier een duidelijk gevoel van urgentie aan toe én wees duidelijk waar ze zich precies voor inschrijven. Tip: vergeet niet te vertellen hoe vaak ze iets zullen ontvangen.

#5 Installeer een pop-up

Installeer een pop-up die mensen actief oproept om zich in te schrijven. Maak helder aan bezoekers waarom ze dit zouden moeten doen en wat het hen precies oplevert. Maak de pop-up visueel superaantrekkelijk en makkelijk weg te klikken, want anders irriteert het en vertrekken bezoekers direct.

Tip: test ook direct hoe de pop-up er op een telefoonscherm uitziet.

#6 Benader je (potentiële) klanten direct

Heb je fysieke locaties waar je klanten ontmoet, zoals winkels of op een beurs? Maak dan een praatje met ze en vraag actief aan jouw bezoekers om zich aan te melden voor je mailinglijst. Het voordeel? Ze kennen je al persoonlijk. Als er een goede klik is, is de kans groter dat ze iets voor je willen doen. Ook mooi meegenomen: dit zijn hoogstwaarschijnlijk mensen die al een interesse hebben in jouw product of dienst.

#7 Voer een killer online campagne met AdWords of Facebook ads

Google AdWords en Facebook ads zijn nog steeds data powerhouses en geven je onvoorstelbaar veel opties om heel gericht jouw doelgroep te benaderen. Organiseer een campagne puur gericht op uitbreiding van jouw mailinglijst. Kies je voor AdWords? Zorg dan wel dat je eerst een goed zoekwoordenonderzoek doet.

#8 Regel een goede marketeer en copywriter

Alle acties hierboven draaien er om potentiële klanten over te halen zich in te schrijven voor jouw mailinglijst. Dat betekent wel dat je hele goede en pakkende teksten nodig hebt. Als je zelf niet zo’n schrijverstalent bent, huur dan iemand in die dit wel kan. Die investering betaalt zichzelf terug.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ABC haalt ‘Roseanne’ van scherm na racistische tweet hoofdrolspeelster

Posted 30 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Comedienne Roseanne Barr heeft met een racistische tweet haar in maart opnieuw begonnen serie ‘Roseanne’ getorpedeerd: ondanks excuses dat het om een misplaatste grap zou gaan, besloot zender ABC dat het geen vervolg meer geeft aan de reboot, waarvan…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

ASN is zelf ook niet blij met babytweet en verwijdert die na storm kritiek

Posted 22 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

‘Mag je als westers persoon met westerse klimaatvoetafdruk, een tweede kind?’, vroeg ASN zijn achterban. Dat viel niet goed.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Twitter gunt ontwikkelaars meer tijd voor nieuw API platform

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Twitter gaat ontwikkelaars iets meer tijd gunnen voor het afschakelen van diverse API’s, tools waarmee derden data voor eigen toepassingen kunnen aanwenden. Aanvankelijk wilde Twitter al op 19 juni een groot aantal API’s intrekken.

API’s voor Site Streams, User Streams en legacy Direct Message Endpoints worden 16 augustus afgesloten.

Er komt een nieuw API platform voor in de plaats, waarin veel minder mogelijk is. Pushnotificaties zullen bijvoorbeeld niet meer werken en de tijdlijn wordt niet meer automatisch bijgewerkt. Een en ander heeft mogelijk gevolgen voor Twitter apps als Talon, Tweetbot, Tweetings en Twitterific. Zelf heeft Twitter de ontwikkeling van zijn Mac app stopgezet.

API’s vormen ook een bron van inkomsten voor Twitter. Voor het gebruik ervan moet veelal betaald worden. De kosten lijken zo hoog te worden dat appmakers dan niet langer kunnen betalen.

Via @TwitterDeven wordt momenteel actie gevoerd tegen de plannen van Twitter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bedrijven kunnen reputatie verbeteren met ‘menselijke’ tweets

Posted 16 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven moeten gebruik maken van een ‘menselijke’ conversatiestijl via sociale media. Dat betoogt Corné Dijkmans die vandaag promoveert aan de VU.

De reputatie van bedrijven is het afgelopen decennium kwetsbaarder geworden doordat de toename van social mediagebruik, de grote hoeveelheid online conversaties en de snelheid waarmee deze interacties plaatsvinden.

Een op zichzelf staand incident, soms uitgelokt door slechts een enkele klant, kan in korte tijd flinke gevolgen hebben voor de reputatie van een bedrijf en tot grote (financiële) schade leiden.

Dijkmans bracht de trends in kaart in het online interactief gedrag van de grootste Nederlandse toeristische bedrijven met een aanwezigheid op social media, en onderzocht de ontwikkelingen in het gebruik van onder andere emoticons in bedrijfscommunicatie gedurende de afgelopen jaren. Zijn conclusie: de consument staat veel positiever tegenover een bedrijf met een ‘menselijke stem’ op sociale media. Bedrijven moeten in de informele en ongedwongen taal van de consument weten te spreken.

De zogeheten ‘conversational human voice’ lijkt op een echt één-op-één gesprek, waarin je onder andere begrip toont voor andermans standpunt, open staat voor kritiek, gebruik maakt van humor, en eventuele gemaakte fouten toegeeft.

In contact komen met de social media-activiteiten van een bedrijf zorgt sowieso voor een positievere perceptie van de bedrijfsreputatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

17 expert-tips om je conversie te verhogen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.

Bron: Statista

Daar valt namelijk nog een wereld te winnen. Immers, 97% van de webwinkelbezoekers besluit géén aankoop te doen. Een wereldwijd gemiddelde dat al een aantal jaar stabiel blijft. Hoe zorg je dan voor een hogere conversieratio op je webshop?

Om die vraag te beantwoorden heb ik de hulp ingeschakeld van e-commerce experts zoals Mark van den Berg (Manager Marketing & Partners Spotler), Desiree van der Horst (Fingerspitz), Anthony Ng Monica (CEO Swogo Limited), Iris Kuijpers (Senior Behavior Designer, BuyerMinds), Jaap van Baar (mede-eigenaar Wiqhit) & Frans Jan Boon (eigenaar Add to Friends).

#1 One size fits none

Bron: Jack Corbett

Het is een illusie om te denken dat je die 97% wel even klant maakt. Veel van je bezoekers zijn simpelweg niet of nauwelijks te converteren. Frans Jan Boon raadt daarom aan om prioriteiten te stellen: “Segmenteer je bezoekers en klanten voor je begint; one size fits none.”

Met tools zoals Google Analytics kun je de meest interessante groepen eruit pikken. Bijvoorbeeld regelmatig terugkerende klanten of bezoekers die op een zoekterm met een hoge conversieratio binnenkomen. Maar natuurlijk zijn ook de klassieke buyer persona’s belangrijk. Weet wat je vier of vijf belangrijkste soorten klanten zijn en hoe je ze aanspreekt.

#2 Identificeer waar het misgaat in de klantreis

Als een webshop een fysieke winkel zou zijn, dan gaat het bovengemiddeld vaak mis tijdens het afrekenen. Maar dat is volgens Jaap van Baar zeker niet het enige moment waar je op moet letten in de klantreis: “Registreer het gedrag van je bezoekers en optimaliseer je interieur en looppaden.”

Zo vond CoolBlue afgelopen herfst bijvoorbeeld uit waarom ze zoveel inbouwvaatwassers retour kregen. Blijf voortdurend meten waar en waarom (hiervoor zul je soms enquêtes, klantinterviews of testpanels moeten inzetten) bezoekers je webshop verlaten en je vindt sneller oplossingen om de conversie te verhogen.

Desiree van der Horst: “Zorg ervoor dat je checkoutproces zo gemakkelijk mogelijk is. Denk aan een guest checkout (helaas nog vaak vergeten), op mobiel het openen van het juiste toetsenbord (cijfers bij postcode/tel nr) en de autocomplete van je adresgegevens. Laat ook zien waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. Hoezo moet ik mijn telefoonnummer achter laten? Word ik dan benaderd door een of andere gladde verkoper?”

#3 E-mail werkt nog steeds prima

Bron: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2017

Mark van den Berg: “Een van de oudste online kanalen ter wereld zorgt nog steeds voor veel conversie in de webshop.” Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2017 komt naar voren dat:

  • 85% van de ruim 2.000 ondervraagde Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwe nieuwsbrieven heeft ingeschreven.
  • De belangrijkste reden voor 69% van de respondenten om dit te doen is het ontvangen van reclame.
  • En uiteindelijk heeft 75% van alle Nederlanders het afgelopen jaar minimaal 1x een aankoop gedaan in een webshop naar aanleiding van een mailing van die webshop.”
#4 Verlaten winkelmandjes

Pas op: niet geschikt voor de gevoelige ondernemer

Mark van den Berg: “Simpel en nog steeds heel effectief is ook de verlaten winkelwagencampagne. De trigger is hierin: je plaatst allerlei zaken in je winkelwagen, maar verlaat de shop zonder af te rekenen. Na X tijd laat de betreffende webshop automatisch een mail naar die persoon versturen met de boodschap: we hebben nog iets voor je klaarstaan in je winkelwagentje.”

Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren

“Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren, maar een verlaten winkelwagencampagne zorgt ervoor dat gemiddeld 20% van die shoppers alsnog de order plaatsen volgens cijfers van de Data&Marketing Association onder Amerikaanse Retailers.”


Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen hun bestelling niet afronden? Vaak gaat het om hoge kosten of een ingewikkeld bestelproces. Hier kun je met een verlaten winkelwagencampagne op inspelen:

Bron: Boldking (uitgelicht door Spotler)

Bijvoorbeeld door zoals scheermesjesleverancier Boldking met wat humor een extra korting aan te bieden. Of door simpelweg te vragen of en hoe je kunt helpen bij het afronden van de bestelling.

#5 Social proof – zorg wel dat je het écht kunt bewijzen

Bron: Coolblue

Niet iedere webshop heeft evenveel aanbevelingen, Facebookfans of awards als CoolBlue. Maar het principe van duidelijk zichtbare social proof op elke pagina kun je ook – juist – als kleinere speler overnemen.

Bron: Maaltijdbezorger HelloFresh gebruikt tweets als aanbeveling

Bron: Bloomon (abonnement op bloemen) gebruikt liever Instagram

Iris Kuijpers: “Boost de motivatie om te converteren met persuasion tactics. Laat bijvoorbeeld zien dat anderen het ook doen.”

Bron: Fixico

Social Proof komt in vele vormen en maten – recensies, aanbevelingen op social media, gebruikersaantallen, vermeldingen in de media enz.

Bron: De Speld over de nep-reviews van zanger Dotan

Zorg er wel voor dat het verifieerbare social proof is. Externe partijen zoals Klantenvertellen, Kyioh en The Feedback Company kunnen je hiermee helpen. Oh, en neprecensies van je eigen producten of diensten zijn natuurlijk altijd uit den boze…

#6 Geef een tijdelijke korting

Bron: Bij Coolcat is het toevallig nét de laatste dag van de sale

Wat volgens Iris Kuijpers ook goed werkt is een tijdelijke korting geven op je producten: “Hiermee creëer je de nodige schaarste.”

Bron: Vakantieveiligingen.nl wil graag dat je snel beslist

Zorg er wel voor dat je kortingen enigszins geloofwaardig blijven. Webshops die standaard met een countdown-popup komen, verliezen al snel het vertrouwen van hun (terugkerende) bezoekers.

#7 Automatische aanbevelingen

Bron: Zalando wil graag dat ik nog een extra shirtje koop

Mark van den Berg: “Door de implementatie van recommendation software binnen je e-commerce platform, kun je op basis van koop- en klikgedrag en profielopbouw altijd de juiste aanbevelingen doen. Onderzoek van Forrester uit 2015 toont aan dat 10 tot 30% van alle door e-commerce gedreven omzet in de VS is toe te wijzen aan (product) recommendations. Lijkt me zinvol om mee te experimenteren als je een webshop runt.”

#8 Ga het gesprek met je klanten aan

Bron: Health5work met een livechat-popup

Jaap van Baar: “Daag bezoekers uit om de interactie aan te gaan. Net als de verkoper die je vriendelijk gedag zegt. Een oplossing die ik veel webshops zie gebruiken is livechat. In potentie kun je de conversieratio daar enorm mee verhogen, maar dan moet er wel écht iemand met verstand van zaken binnen één minuut reageren.”

Anders doet livechat misschien wel meer kwaad dan goed.

Bovenstaand gesprek met Health5Work is een mooi voorbeeld van hoe het wél moet. ‘Ergonomisch adviseur’ Lysanne begint zelf het gesprek, reageert direct en stelt proactief vragen.

#9 Laat je bezoeker niet zomaar weggaan

Bron: Werkaandemuur.nl biedt aan om je winkelmandje te mailen

Jaap van Baar: “Sta klaar als iemand dreigt weg te gaan. Speel actief in op een exit intent of inactiviteit. Toon contactgegevens of goede argumenten om iemand over de streep te trekken.”

#10 Bundel je aanbiedingen

Bron: Mediamarkt – waarom niet ook MS Word en een muismat bij je laptop?

Anthony Ng Monica: “E-commerce heeft prijzen transparant gemaakt. Klanten kunnen ze eenvoudig online vergelijken en ze zullen daardoor altijd de laagste prijs bij je webshop verwachten.”

“Door slim gebruik te maken van pakketaanbiedingen kun je weer iets van je marge terugpakken. Bijvoorbeeld door producten waarop je klanten voornamelijk de prijs vergelijken te combineren met accessoires waarop je hogere marges kunt verdienen.”

“Een goed voorbeeld hiervan is de Media Markt. Ze hebben met de slimme bundels van Swogo veelgekochte pakketten samengesteld waarbij je laptops (5% marge) automatisch combineert met bijvoorbeeld muismatten, Office-pakketten en antivirussoftware (marge tot 70%).”

#11 Juiste tone of voice

Bron: YoungCapital – Je eerste werkdag zo is-ie in je hoofd

Iris Kuijpers merkt op dat het veel uitmaakt hoe je je klanten aanspreekt: “Denk vanuit de gebruiker en niet vanuit de organisatie. Gebruik de juiste tone of voice.” Dat het niet eenvoudig is om precies de juiste toon te vinden, daar schreef ik eerder al over in mijn blog over SEO-teksten.

Soms heb je meer dan één tone of voice nodig voor verschillende klantsegmenten. Zo spreekt uitzendbureau YoungCapital hun studenten en starters aan met hippe Vice-achtige artikelen en bewegende GIFjes.

Bron: YoungCapital – voor werkgevers

Maar de werkgevers worden netjes met ‘U’ aangesproken.

#12 Benadruk het lokale element

Bron: Belsimpel noemt het échte winkels

Jaap van Baar: ”Lokaal is persoonlijker. Gebruik daarom lokale elementen in je webshop, zoals het duidelijk weergeven van contactgegevens of het laten zien van winkels in de buurt.”

#13 Zo vroeg mogelijk converteren

Bron: Unsplash – je hebt de aandacht, nu doorpakken!

Volgens Frans Jan Boon moet je na het in kaart brengen van de customer journey het volgende doen: “Zorgen dat je relevant bent in alle fases zodat je bezoekers zo vroeg mogelijk in hun klantreis kunt converteren.”

#14 ‘Uitschrijven gaat supereenvoudig’

Bron: Kruidvat benadrukt dat het geen gegevens doorverkoopt

Iris Kuijpers: “Maak het gewenste gedrag (conversie!) zo simpel mogelijk. Neem alle mogelijke barrières van de doelgroep weg. Geef bijvoorbeeld aan dat je de conversie (zoals je inschrijven voor een nieuwsbrief) weer eenvoudig ongedaan kunt maken.”

Leestip: Marketing Automation Trends in 2018 (onder andere over hoe je je e-mailmarketing automatiseert)

#15 Data > Hypothese > Testen

Dankzij dit experiment kreeg Wistia 15% meer video-uploads.

Tot slot heeft Frans Jan Boon nog 3 afsluitende opmerkingen over hoe je de conversieratio op je webshop moet verhogen:

“Wijzig nooit iets zonder dit te (A/B) testen, doe nooit een A/B test op onderbuikgevoel zonder hypothese, en stel nooit een hypothese op zonder gedegen (data)analyse.”

Leestip: Testing ideas for E-commerce and retail sites

#16 Richt je eerst op bestaande klanten

Ook kun je je volgens Boon het beste eerst op bestaande klanten richten: “Vergeet het verhogen van je conversiepercentage, richt je in plaats daarvan op het verbeteren van de customer experience en het verhogen van de lifetime value van je klanten.”

#17 Volg dit lijstje niet blind op

Bron: Unsplash

En tot slot misschien wel de beste tip van het hele lijstje. Frans Jan Boon: “Negeer alle ‘best practices’; dit zijn ‘past practices’ die niet per se op jouw webshop van toepassing zijn.”

Bonus tips

Desiree van der Horst: “Zorg natuurlijk ook voor gemak in verzending. Verschrikkelijk als je geen opties kunt kiezen. Ik wil zelf bepalen waar, wanneer & op welke tijd ik mijn pakketje kan laten bezorgen. En dan niet zaterdag tussen 08.00 – 16.00, maar tussen 08.00 – 10.00.”

“Investeer in goede foto’s”, zegt Desiree van der Horst tot slot. “Zeker bij luxere producten. Als mensen dit in de winkel zouden zien, wat zouden ze dan willen voelen, willen zien? Zorg ervoor dat de texturen, motieven & kleuren duidelijk terug te zien zijn!”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telegraaf-journalist verwijdert treiter-tweets over pr-medewerkster Bloomon

Posted 16 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Lees het volledige bericht op Adformatie »

5miles: je dagelijkse portie Excel in vijf minuten

Posted 11 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Werk sneller. Maak betere analyses. Innoveer meer. Wees succesvol. Het zijn de beloften van 5miles, dat al zo’n vijfduizend professionals op een praktische, interactieve en vooral efficiënte manier precies díe kennis van Excel en PowerPoint bijbrengt die ze nodig hebben. “Bij ons kies je wat je leert, en wanneer je het leert”, zegt Chris van Voorden, die samen met Sjoerd Boonstra 5miles bedacht.

Hoe omschrijf je 5miles in één tweet?
“Business-professionals in staat stellen om vaardigheden te leren die essentieel zijn om zakelijk succes te boeken – in slechts vijf minuten per dag.”

En iets uitgebreider?
“Beter omgaan met programma’s zoals Excel en PowerPoint zodat je klaar bent voor de businessuitdagingen van vandaag en morgen. Bijvoorbeeld om die presentatie te geven waarmee je het verschil maakt, overtuigt en de juiste call to action maakt.”

Welk probleem los je op met 5miles?
“Vooral in corporate omgevingen blijkt het zeer lastig om tijd en ruimte te maken om beter te leren omgaan met computerprogramma’s die je elke dag gebruikt. We zien mensen veel met big data en bedrijfsinformatie werken en worstelen met de manier waarop ze die onder de aandacht brengen bij hun doelgroep. 5miles biedt een platform dat je daarbij supersnel en efficiënt de juiste ondersteuning biedt. De naam staat voor ‘5 minute learning system. Wij zijn jouw ‘daily espresso in learning’, zodat jij verder kunt groeien.”

Hoe werkt het voor een gebruiker?
“Je ontvangt elke dag een uitdaging in je mailbox. Op een laagdrempelige manier werk je op ons platform vijf minuten per dag aan je analytische, presentatie- en datavaardigheden. Oftewel de tijd waarin je een kop koffie drinkt. Met 5miles leer je significant effectiever werken, wat in je bedrijf uiteindelijk resulteert in betere besluitvorming. Ons online-leerplatform helpt je om van leren een dagelijkse gewoonte te maken.”

Wat houdt ‘significant effectiever’ concreet in?
“We hebben onderzocht en aangetoond dat een gemiddelde medewerker bij een corporate met gemak twee uur per week kan besparen door gedoe veroorzaakt door onkunde of onbekende handelingen met veelgebruikte programma’s weg te nemen. Dat is op jaarbasis al gauw tegen de honderd uur. Voor één medewerker, dus reken maar uit.”

Voldoen reguliere trainingen dan niet?
“De tijd van trainingen die meerdere dagdelen in beslag nemen verwijzen wij naar het verleden. Afgezien van de grote tijdinvestering is het nog maar de vraag of je het geleerde direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. 5miles stuurt je uitdagingen die je in vijf minuten bijspijkeren aan de hand van echte data en businesscases die je kunt toepassen in je dagelijkse werk. Elke uitdaging van 5miles is toegespitst op persoonlijke leerdoelen. Dat is wat wij terugkrijgen van onze gebruikers: professionals bij multinationals, banken, verzekeraars en adviesbureaus.”

Wie zijn je klanten?
“We hebben zo’n beetje de halve AEX als klant. Tot ons portfolio behoren onder andere KLM, Heineken, ABN AMRO, AkzoNobel en ING.”

Wat is voor jou de essentie van 5miles?
“We doorbreken de vaste routine van koffie, pc aan en e-mail afwerken. De kern van een uitdaging van 5miles in je mailbox is altijd dat je leert door te doen.”

Hoe dan bijvoorbeeld?
“Morgen om 14.00 uur een presentatie geven aan je collega’s over een onderwerp op je vakgebied kan een uitdaging zijn. En kan overal over gaan: over het aantal taplicenties in Nederland, de ontwikkeling van de olieprijs of de prijzen van een Volkswagen na het dieselschandaal. Vanuit de mail ga je naar het platform, daar vind je een situatieschets. Vervolgens leer je door te doen, bijvoorbeeld door een te woord zoeken en vervangen in Excel of de beste optie achterhalen om een berg gegevens in het overzichtelijkste diagram te tonen. Je kunt het niet goed of fout doen en je krijgt meteen feedback. Het gaat om de weg ernaartoe, bij ons is dat altijd: challengediscoverlearn.”

Hoe houd je het uitdagend en zorg je ervoor dat het niet saai wordt?
“Iedereen heeft een ander startniveau. Het algoritme ziet hoe snel je leert. Je bent als gebruiker volledig vrij in de frequentie van het aantal keren dat je uitgedaagd wilt worden, en in het moment waarop je ze ontvangt. In totaal heeft 5miles momenteel om en nabij de vijfduizend gebruikers die op regelmatige basis onze uitdagingen aangaan op het platform. Je leert wanneer het jou uitkomt.”

Wat is je achtergrond en waarom ben je dit gaan doen?
“Bij ABN AMRO werkte ik zeven jaar lang aan bedrijfsovernames en -fusies, waarbij ik uren doorbracht in Excel. Ik zag dat klanten en collega’s met dezelfde problematiek kampten. Toen ik mijn compagnon Sjoerd ontmoette, was ik direct overtuigd door zijn idee om mensen elke dag kort uit te dagen om op die manier nieuwe dingen te leren die jou verder helpen groeien. Dat is echt een passie die we delen: mensen helpen om verder te groeien. We zijn in 2015 gestart en sindsdien is het hard gegaan.”

Hoe ziet je team er nu uit?
Het team telt met Sjoerd en mij erbij zestien medewerkers. Hij is de ideeënman, was acht jaar strategisch consultant en altijd op zoek naar verbetering. We werken in Nederland en hebben behalve in Amsterdam ook kantoren in Parijs en in Kampala, Uganda. Het team telt acht nationaliteiten.”

Wanneer wist je dat je idee het levensvatbaar was?
“Toen we een week na de lancering van 5miles een grote Nederlandse zorgverzekeraar interesse toonde en klant werd: Achmea. Dat is toch de bevestiging die je zoekt. Je kunt zelf wel denken dat je idee vitaal is, maar in de praktijk wordt dat pas echt duidelijk.”

Heb je concurrentie? En waarin zit voor jou hét onderscheidende karakter?
“Die vraag kreeg ik ook tijdens een pitch op de Accenture Innovation Awards in oktober. Het antwoord is nog steeds ‘nee’. Alleen bij 5miles kun je in maximaal vijf minuten per dag parate en praktische kennis van Excel en Powerpoint opdoen, vergroten en direct toepassen. En dat op basis van op jou persoonlijk afgestemde praktijkvoorbeelden uit je werk. Overigens zijn we naast Excel, VBA en PowerPoint nu ook bezig met andere veelgebruikte tools. Je kan daarbij denken aan Outlook, SAS, SAP, Think-Cell en PowerBI.”

Wat is de opvallendste gebruikerservaring tot nu toe?
“Van de gebruiker die, toen we net gestart waren en per abuis vergaten de uitdaging te versturen, ons belde en vroeg waar haar challenge bleef. We zien dat het echt verslavend kan werken. Sommige gebruikers vergelijken ons met de dagelijkse sudoku die je oplost in de krant.”

Welke kansen biedt 5miles aan marketeers?
“Om het overzicht te hebben en houden in de groeiende hoeveelheid gegevens, bijvoorbeeld over prospects en de klantbehoefte. Daarnaast is een link met het vak dat wij succesvol zijn omdat onze uitdagingen elke dag weer relevant, passend en aansprekend zijn voor de doelgroep. Voor mij het bewijs van content is king. Net als Netflix: als die je voorschotelen wat je wilt zien, blijf je kijken.”

Wat is je verdienmodel?
“5miles werkt met SaaS, of liever LaaS: learning as a service. We richten ons nu met name op grote corporates door middel van jaarlicenties, dus b2b. De prijs varieert afhankelijk van het maatwerk dat nodig is om goed aan te sluiten bij deze – meestal – internationaal opererende organisaties.”

Je hebt deelgenomen aan de AIA17, wat heeft dat je opgeleverd?
“Het was superleuk om mee te doen. Het geeft het team een positieve impuls. Door de pitch zijn we in contact gekomen met juryleden, wat interessante deuren heeft geopend. Bijzonder is dat we samen met Accenture kijken hoe we gezamenlijk klanten kunnen helpen.”

Wat staat er op de agenda in de nabije toekomst?
“We zien veel vraag vanuit organisaties, daar passen we nu ons model op aan. Zodat we iedereen goed kunnen helpen. Daarnaast is het belangrijk om te blijven investeren in onze leertechnologie en de trainingen die we aanbieden.”

Wanneer ben je tevreden?
“Cool, ja – dit is een heel belangrijke vraag. Natuurlijk hebben wij zelf doelen gesteld toen we startten met 5miles en wil je een succesvol bedrijf bouwen. Tegelijkertijd realiseren we ons dat het misschien nog wel belangrijker is om te genieten van de weg daarnaartoe. Persoonlijk krijg ik heel veel energie van het samenwerken met mijn team en onze partners. En elke dag, stap voor stap, weer een beetje beter.“

5miles heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Skills to Succeed. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twitter stelt nieuwe API uit

Posted 10 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Twitter heeft de veranderingen die het binnenkort in zijn API zou doorvoeren opgeschort. Dat is goed nieuws voor de makers van Tweetbot, Twitterific, Tweetings en Talon, want die waren net van plan om protest aan te tekenen.

Aanvankelijk zouden de veranderingen 19 juni ingaan, maar twee maanden voor de deadline hadden ontwikkelaars nog altijd geen toegang tot de nieuwe API.

Die API beperkt de mogelijkheden, zoals de ontvangst van notificatie en het automatisch verversen van de tijdlijn. Dat blijft voorbehouden aan Twitter zelf.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je wél met data omgaat: 5 lessen uit het Facebook-schandaal

Posted 05 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Iedereen weet dat het slecht is om de controle over je klantgegevens te verliezen. Maar waarom gebeurt het dan nog steeds? De afgelopen weken waren Facebook en Cambridge Analytics veel in het nieuws, en terwijl dit verhaal zich verder ontwikkelt, komt alweer een nieuw lek voorbij van 880.000 betaalkaarten van online reissite Orbitz. Wat gaan we er tegen doen?

Vorige maand alleen al waren er 39 inbreuken op gegevens in de gezondheidszorg, met meer dan 350.000 gelekte patiëntdossiers. En in diezelfde maand werden ook nog de gegevens van 12.000 FedEx-klanten gelekt.

Facebook wil ons nu graag doen geloven dat hun recente datalek minder belangrijk is, omdat het strikt genomen geen beveiligingslek is. Maar zo makkelijk kun je het misbruik van de persoonsgegevens van 50 miljoen Facebook-gebruikers natuurlijk niet afdoen. Het is hoog tijd om eens een stap terug te nemen en te bekijken hoe we als organisatie omgaan met de gegevens die aan ons worden toevertrouwd. Hier zijn vijf lessen uit het Facebook/Cambridge Analytica-debacle die elke organisatie in acht zouden moeten nemen.

Les 1: Beheer is meer dan security

We horen voortdurend over beveiligingslekken en de groeiende dreiging ervan. De gemiddelde kosten van een datalek liggen op 3,62 miljoen dollar, en naar schatting zal ongeveer een derde van de organisaties wereldwijd in de komende 24 maanden het slachtoffer worden van ten minste een datalek met meer dan 10.000 persoonsgegevens.

De Chief Security Officer van Facebook sprak zich in een serie inmiddels verwijderde tweets uit over de situatie: “De recente verhalen van Cambridge Analytica in de NY Times en The Guardian zijn belangrijk en krachtig. Maar het is incorrect om dit een ‘breach’ te noemen, onder elke redelijke definitie van de term.” Daarin heeft hij gelijk. Het was weliswaar geen inbreuk op beveiliging, maar wel een vorm van misbruik van het beleid en een ernstige vertrouwensbreuk. Vanuit het perspectief van de Facebook-gebruiker is het zelfs nog erger dan een beveiligingslek, omdat Cambridge Analytica niet eens de moeite hoefde te doen om Facebook te hacken om aan de gegevens te komen.

Organisaties die klantgegevens worden toevertrouwd, hebben de verplichting om deze goed te beheren. En dat is meer dan alleen gegevensbeveiliging. Het betekent dat een doordacht en alomvattend beleid moet worden ontwikkeld over de manier waarop gegevens worden beheerd en er moeten controles komen om dit beleid te handhaven en te controleren.

Les 2: Bruikbaarheid van data gaat over meer dan datakwaliteit

Datakwaliteit is een enorm probleem voor databeheer. Binnen de informatica is GIGO een bekend fenomeen: garbage in, garbage out. Het betekent dat het gebruik van gegevens van slechte kwaliteit slechte resultaten oplevert. Het is bijvoorbeeld slechte datakwaliteit die zorgt voor onnodige overlast van vliegverkeer. Door de belabberde kwaliteit van data staan Nederlanders onterecht geregistreerd als wanbetaler. Maar datakwaliteit is niet alles of niets. Gegevens die geschikt zijn voor het ene doel kunnen van te lage kwaliteit zijn voor het andere. Vandaag de dag zijn we als industrie nog maar net zover dat we over datakwaliteit kunnen denken in termen van bruikbaarheid, niet alleen in termen van betrouwbaarheid. Eigenlijk moeten we veel verder gaan dan dat. De Facebook-data die Cambridge Analytica gebruikte waren weliswaar van voldoende kwaliteit om hun doel te bereiken, maar was het wel legaal om ze te gebruiken? Was het ethisch verantwoord? Organisaties moeten ‘doelmatig geschikt’ breder definiëren dan ‘is het mogelijk om deze gegevens hiervoor te gebruiken.’ Geschikt voor het doel moet ook vragen omvatten als “is het legaal, ethisch, en passend om deze gegevens te gebruiken voor dit doel?” Als uw organisatie gegevens beheert die door anderen aan u zijn toevertrouwd, bent u verplicht hier expliciet over na te denken. De meest volwassen organisaties nemen deze beslissing buiten de business om en stellen deze voor aan een organisatie op het gebied van ethiek of om conflicten te voorkomen. De kern van de zaak is: omdat iets kan betekent dat nog niet dat je het ook moet doen.

Les 3: Als de gegevens eenmaal beschikbaar zijn, kunt u ze niet meer terugkrijgen

Data zijn het enige goed dat gestolen kan worden en toch in je bezit blijft. En in tegenstelling tot iets fysieks: zelfs als je de dief vangt kun je er nooit zeker van zijn dat je het terugkrijgt. Dat geldt zowel voor weggegeven als ontvreemde gegevens. Net als bij elke andere grondstof zit de waarde van data in wat je er mee doet. Data worden gecombineerd met andere data om nieuwe data te produceren, die vervolgens elders worden gedeeld en gebruikt. In dit geval zijn de ruwe profielgegevens van Facebook gebruikt om psychologische profielen van mensen aan te maken. Zelfs als die gegevens worden teruggegeven of verwijderd, bestaan ze nog steeds. Wie bezit ze? Deze profielen zijn verder gebruikt als basis voor beslissingen, als basis voor persuasieve content die gericht is op een bepaalde doelgroep. Kunnen die acties worden teruggedraaid? Data bewegen zich snel, en zodra de geest uit de fles is, kan hij er niet terug in.
Net zoals organisaties de bronnen van hun gegevens moeten evalueren om te bepalen of ze geschikt zijn voor een bepaald doel, moeten ze ook heel zorgvuldig nadenken over hoe ze die gegevens gebruiken. Vooral ook als het resultaat van die gegevens met anderen wordt gedeeld. Sommige dingen kunnen namelijk niet ‘ontdeeld’ worden.

Les 4: Jij bent verantwoordelijk voor jouw gegevens, zelfs als iemand anders verantwoordelijk is voor de inbreuk

Of je nou zelf misbruik maakt van de gegevens van anderen of gegevens deelt die vervolgens worden misbruikt: uiteindelijk wordt het platform waar de gegevens aan zijn toevertrouwd verantwoordelijk gesteld. Dat klinkt misschien onredelijk, maar het is de realiteit. Het maakt de gebruikers van Facebook niet uit of iemand de gebruiksvoorwaarden van Facebook heeft geschonden. Zij zien alleen dat hun gegevens zijn misbruikt en beschuldigen daarom de organisatie die hun gegevens heeft verzameld en beheerd.

Vorige maand hoorden we voor het eerst over de 112.000 paspoorten en andere identiteitsgegevens die op het web terecht waren gekomen. De gegeven stamden uit de periode van 2009 tot 2012 en behoorden toe aan Bongo International. Dat bedrijf werd in 2014 door FedEx gekocht en in 2017 opgeheven. Wie is er nu verantwoordelijk voor dit lek? Bongo International? Hoewel het lek plaatsvond voor de overname is de publieke opinie duidelijk. De koppen in de kranten luidden: “FedEx-klantgegevens gelekt.”

Als een organisatie klantgegevens verwerk, draagt die organisatie in de ogen van de klant de verantwoordelijk. Of die gegevens nou zelf zijn verzameld of van iemand anders verkregen. Denk hier goed over na bij het plannen van een datastrategie en het selecteren van partners.

Les 5: Beheer is belangrijk

Tot slot, een les die we steeds opnieuw lijken te moeten leren als dergelijke situaties zich voordoen: databeheer is belangrijk. Echt belangrijk. Het gaat over het toepassen van een databeleid. Het gaat over het hebben van structuur kopen, beheren en gebruiken van gegevens. En het gaat om het expliciet communiceren van dat beleid, en het handhaven en controleren van dat beleid.

Veel organisaties zien databeheer als extra belasting. Maar dat is de verkeerde manier om ernaar te kijken. Beschouw het als een soort verzekeringspolis. Door nu een relatief klein bedrag te investeren in databeheer, kun je later een uiterst kostbaar datalek en de bijkomende reputatieschade voorkomen. Dat klinkt mij in de oren als slim zakendoen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trump vervolgt aanvallen op Amazon

Posted 03 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Donald Trump vervolgde afgelopen weekend zijn aanvallen op Amazon. Ging het afgelopen week nog over belastingen die het bedrijf ontloopt, zaterdag suggereerde Trump dat de Amerikaanse Posterijen verlies lijdt door kortingen aan Amazon.

Diverse Amerikaanse publicaties waren er snel bij om dat te ontkrachten. De US Postal Service lijdt inderdaad al jaren verlies, maar de pakketbezorging is winstgevend.

Het misverstand komt door een analyse van de Citigroup uit 2017 waarin wordt gesteld dat Amazon en anderen eigenlijk meer zouden moeten betalen, maar het staatsbedrijf dat niet kan door wettelijke beperkingen.

Amazon wordt ook niet voorgetrokken. Het bedrijf betaalt evenveel als andere retailers. En daar verdienen de Posterijen goed aan: 19,5 miljard dollar vorig jaar, hoger dan verwacht. De postbezorging holt achteruit, net als bij PostNL.

Trump heeft een hekel aan Amazon omdat zijn hoogste baas Jeff Bezos eigenaar is van The Washington Post, de krant de regering Trump kritisch volgt. De tweets hadden overigens wel effect: het aandeel Amazon is maandag met meer dan 5 procent onderuit gegaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fox blijft achter presentratrice Laura Ingraham staan

Posted 03 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De Amerikaanse nieuwszender Fox blijft achter haar presentatrice Laura Ingraham staan. Die kwam in opspraak na een tweet waarin ze de 17-jarige David Hogg bekritiseerde, die massabeschieting in Parkland (Florida) overleefde. Sinds die tijd lopen adverteerders…

Lees het volledige bericht op Villamedia »