Happy Italy maakt een tweetal mooie stappen. De snelgroeiende horeca formule heeft afgelopen week een contract gesloten met KPN.
Lees het volledige bericht op Adformatie »
Posts Tagged ‘tweet’
Nieuwe vestiging Happy Italy in hoofdkantoor KPN
Posted 16 jul 2018 — by Adformatie
Category nieuws
Category nieuws
Dit zijn de beste brand activatons van juni
Posted 02 jul 2018 — by Adformatie
Category nieuws
Category nieuws
De maand waarin The Palau Pledge harten verovert en prijzenkasten vult en Norrlands Guld een een-tweetje maakt tussen voetbal en bier.
Lees het volledige bericht op Adformatie »
Bezuinigingen NPO 2 betekenen einde voor Brandpunt+
Posted 21 jun 2018 — by Villamedia
Category nieuws
Category nieuws
Brandpunt+ stopt. Dat schrijft regisseur Herman Vijlbrief in een tweet. Hoofdredacteur Journalistiek Hans Laroes bevestigt dat het doek voor het tv-programma per 1 januari valt. Oorzaak zijn de bezuinigingen bij NPO 2, “de grootste tot nu toe”. De programmering…
Lees het volledige bericht op Villamedia »
Volvo HR90 voert sollicitatiegesprek
Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Een omgebouwde Volvo S90 is volgestopt met AI en kan zelfstandig een sollicitatiegesprek voeren met een monteur. Een ludieke wervingsstunt van Volvo tijdens de Autosalon in Brussel.
Strategie
- Monteurs en technici werven
- Volvo als innovatief merk neerzetten
- Volvo S90 sollicitatiegesprek laten voeren
Alle automerken zijn op zoek naar goed gekwalificeerde monteurs. Dat nijpende tekort was het uitgangspunt van Volvo’s briefing aan het Brusselse bureau FamousGrey. “Autotechnici krijg je niet warm met een poster of klassieke advertentie”, stelt creatief Tom Berth, die samen met Geert De Rocker een duo vormt. “We moesten inspelen op Volvo als innovatief merk. Dat maakte deze opdracht uitdagend.” En hoe kun je dat beter doen dan door de auto zelf op te voeren als personeelsmanager, bedacht het tweetal. Ze bouwden een Volvo S90 om tot de unieke ‘Volvo HR90’: een niet-menselijke HR-manager die op basis van toegevoegde AI een persoonlijk sollicitatiegesprek met een kandidaat kan voeren. Over zijn technische kennis én zijn sociale vaardigheden.
De Volvo HR90 beleefde zijn première op de Autosalon in Brussel begin dit jaar. Waar bezoekers na het noemen van hun naam plaatsnamen in de wagen, die de ‘sollicitant’ verwelkomde op basis van zijn naam en een door de voetgangerscamera genomen foto. Berth: “In het gesprek filtert het systeem continu op sleutelwoorden. En analyseert Watson, die ook is geïntegreerd, op de achtergrond mee.” Met zijn interne camera kan de HR90 bovendien de gezichtsuitdrukking en de kleur van de bovenkleding detecteren. “Als iemand nerveus kijkt, past de auto de muziek aan naar bijvoorbeeld een rustig pianostuk, om de kandidaat te laten ontspannen. Ook kan hij vragen of de zwarte kleur van iemands overhemd iets zegt over zijn gemoedstoestand.”
Eveneens stelt de wagen technische vragen. Zo moeten kandidaten op het touchscreen een bepaald motoronderdeel aanduiden. En aan de telefoon met een fictieve klant een probleem oplossen. “Het systeem checkt ondertussen of de sleutelwoorden die in het antwoord moeten zitten, terugkomen en kloppen.”
Doelstellingen
- Zo veel mogelijk inschrijvingen verzamelen
- Innovatie laten zien
“We wilden zo veel mogelijk inschrijvingen hebben van mensen met een technische achtergrond”, vertelt Balder D’Hondt, marketing director Volvo Car Benelux. De Autosalon trekt jaarlijks gemiddeld zeshonderdduizend mensen. Een aantrekkelijk forum voor het merk om die doelgroep te bereiken. Een ander doel was de start van het concept Volvo Personal Service voor het voetlicht brengen. “De rol van de puur technische monteur verandert”, verklaart D’Hondt. “In het nieuwe proces sleutelt hij aan de auto en onderhoudt hij persoonlijk contact met de klant. Voor het boeken van afspraken en afhandelen van betalingen bijvoorbeeld.”
Knelpunten
- Krap tijdspad
Om de HR90 op tijd af te hebben, is dag en nacht gewerkt. “Op een gegeven moment zaten er een stuk of tien programmeurs continu op”, aldus Berth. “De bestaande technologie hebben we uitgebouwd en daar AI en computing power aan toegevoegd.” De programmeurs kwamen van FamousGrey, Volvo en derde partijen. Zoals een specialist op het gebied van spraaktechnologie en gezichtsherkenning. “Die technologie is er, maar moest wel aangepast worden voor dit specifieke geval. Het is natuurlijk nooit gemaakt om een sollicitatiegesprek te doen en mensen te testen op vaardigheden en kennis.”
Resultaten
- honderdtal inschrijven
- veel media-aandacht
Balder van Volvo is tevreden met de ruim honderd inschrijvingen die de campagne heeft opgeleverd. De helft komt voort uit de inzet van HR90 tijdens de Autosalon. De andere helft heeft zich online aangemeld voor een sollicitatiegesprek via een apart opgezette website. “Veel mensen hebben het filmpje ter aankondiging gezien en direct gereageerd.”
Daarbij heeft de case ruime media-aandacht gekregen van vele Belgische televisiezenders, kranten en gespecialiseerde pers. “Op een gegeven moment had de voltallige pers zich bij de stand verzameld”, vertelt Berth. “Op prime time was Volvo in het nieuws als innovatief merk dat het op de autobeurs compleet anders heeft gedaan dan andere merken. Vertellend dat het merk naast Audi als enige nog lokaal auto’s produceert en op zoek is naar monteurs en technici. Dat is een geweldige pr-case.”
Financiën
Over de kosten wil Balder geen uitspraken doen. Berth stelt dat het meeste geld zit in het omturnen van de auto. Of het een grote investering is geweest, hangt volgens hem af hoe je het bekijkt. “Ik denk dat we heel slim de bestaande middelen en technologie in de wagen zelf hebben ingezet. Het filmpje ter aankondiging hebben we intern gemaakt, dus dat is vrij efficiënt. En het inrichten van de beursstand was ook niet de grootste kostenpost. Zet dat af tegen de gigantische aandacht die we via earned media hebben gekregen.”
* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).
Mediabedrijf E52 naar München
Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Het Eindhovense mediabedrijf E52 van Bart Brouwers (ex-TMG) en Merien ten Houten (Ilse) slaat zijn vleugels uit. De tech nieuwssite wil ook in München van start gaan. Daarna volgen eventueel Helsinki, Cambridge, Zürich en Barcelona.
E52 werd alweer drie jaar geleden opgericht. Het nieuwsplatform richt zich uitsluitend op de ontwikkelingen en technische innovaties in de regio Eindhoven. Alle artikelen, reportages en columns zijn tweetalig, zowel in het Engels als in het Nederlands.
Er is gekeken naar uitbreiding in Nederland, maar München leek logischer. De stad heeft in Duitsland dezelfde verhouding tot hoofdstad Berlijn als Eindhoven in Nederland tot Amsterdam.
Brouwers en Ten Houten trekken er een half jaar tijd voor uit om te bezien of de vestiging in München kans van slagen heeft. De naam van het bedrijf wordt in verband met de uitbreiding ook gewijzigd, in Innovation Origins.
Met het Amsterdamse IT-bedrijf Katalysis wordt een systeem ontworpen waarmee lezers geld kunnen doneren voor artikelen.
Stiekeme handel in Facebook advertentiegroepen
Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Een tweetal beheerders tracht Facebook groepen over te nemen om er aan te verdienen. Dat blijkt onder meer uit een verslag van RTV Noord. Die handel lijkt in strijd met de voorwaarden.
Op Facebook zijn diverse particuliere marktplaatsen te vinden met gratis advertenties. Commerciële partijen mogen van de beheerders niet deelnemen.
Toch is er kennelijk een zakcentje mee te verdienen, maar dan achter de schermen. Zo werd voor de overname van Marktplaats van het Noorden, met inmiddels 130.000 leden, eind 2016 zo’n 2500 euro neergeteld door de huidige beheerder Hans Burink uit Olst. Die zette zijn medebeheerders vervolgens onder druk om niet-betaalde advertenties te verwijderen.
Medewerker Annemiek zegt tegen RTV Noord: ‘Ik moest advertenties verwijderen van bijvoorbeeld caravans en boten en die doorsturen naar Burink. Als ze betaald hadden, mochten ze er alsnog op. Ook mensen die kleertjes voor Barbiepoppen breiden of zelfgemaakte vogelhuisjes maakten, mochten er niet op. Dat was commercieel.’
De tipgever schat dat het om mogelijk om tientallen Facebook marktplaatsen gaat die door de beheerders – naast Burink kompaan Sjouke Leistra – zijn overgenomen.
Burink deed dit jaar ook een bod op een kleinere groep met 66 leden. De beheerder hapte niet toe. ‘Als ik de groep al weg zou doen, zou het naar iemand zijn met dezelfde liefhebberij. Ik vond dit persoonlijk nogal vreemd.’
Bij Opgelicht! werd eerder dit jaar al gewaarschuwd voor Burink, uitbater van een kledingkringloopwinkel in Deventer. De tipgever: ‘Hij verplicht mij om een abonnement te nemen van 1 euro per maand en voor bedrijven van 2 euro per maand, om een advertentie te mogen plaatsen op 1 van de actieve 120 Facebookmarktplaatsen in Noord Nederland, doe ik dit niet (dan) word ik geblokkeerd.’
Aanmelden als adverteerder kan via een speciale webpagina. Burink claimt met 923.640 leden een van de ‘grootste facebook groepen beheerders van heel Nederland’ te zijn.
Facebook laat in een eerste reactie tegenover RTV Noord weten dat ze niet bekend zijn met het fenomeen. De handel lijkt illegaal omdat groepen geen eigendom zijn van de beheerders.
AVG: 8 slimme – en legale – tips om tóch nieuwe e-mailadressen te verzamelen
Posted 04 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
De nieuwe privacywetgeving, de Algemene Verordening Gegevensbescherming, is live en die heeft een flinke impact. Niet alleen op hoe je in de toekomst gegevens verzamelt en gebruikt, maar ook op je huidige – met bloed, zweet en tranen bij elkaar gesprokkelde – mailinglijst. Is jouw mailinglijst AVG-proof of moet je helemaal opnieuw beginnen?
Je mailinglijst: wie mogen blijven?
Klanten die producten of diensten bij je afnemen en hiervoor een factuur ontvangen, mag je gewoon nieuwsbrieven blijven sturen. Of hoe dat heel mooi gezegd wordt: je mag ze blijven benaderen voor commerciële doeleinden. Maar let op! Er zit wel een addertje onder het gras. De boodschap mag zich alleen richten op vergelijkbare diensten en er moet een makkelijke uitschrijfoptie zijn. Dat is goed te doen, want je hoeft alleen een regeltje onderaan je nieuwsbrief te plaatsen met “Deze mails niet langer ontvangen? Klik hier om je direct uit te schrijven.”
Schuldig tot het tegendeel bewezen is
Voor de rest van je contacten op je mailinglijst moet je toch écht bewijzen dat ze hier bewust voor kozen met een opt-in. Zorg dus dat je weet…
• Hoe,
• waar,
• wanneer en
• voor welke producten of diensten
je toestemming kreeg voor het versturen van mailings. Is dit helder, dan mag je mails blijven sturen. Bij geen bewijs of twijfel, vraag je ze opnieuw toestemming of moet je ze wissen… Maar geen zorgen. Met onze handige tips en aan de hand van een degelijke project planning benader je jouw contacten met een boeiende boodschap én wordt jouw mailinglijst AVG-proof. Win-win.
#1 Update je huidige mailinglijst actief
Benader al die mensen op je lijst over wie je twijfels hebt of de opt-in wel duidelijk is. Schrijf een pakkende titel met een overtuigende tekst waarom ze jouw mailings niet mogen missen. Communiceer hierbij heel duidelijk “what’s in it for them”. Daar gaat het immers om. Creëer een gevoel van urgentie. Benadruk dat ze snel actie moeten ondernemen omdat je ze anders bijvoorbeeld geen waardevolle tips of interessante aanbiedingen meer mag sturen.
#2 Mooie korting of gratis product bij inschrijving op jouw mailinglijst
Geef iets waardevols weg als bedankje voor de inschrijving. Bijvoorbeeld een gratis e-book of écht interessante whitepaper.
Je gewoon inschrijven voor een nieuwsbrief spreekt niet iedereen aan. Waar iedereen wel gek op is? Korting! Verbind een mooie korting, gratis product, service of interessante download aan de inschrijving voor de nieuwsbrief. Vermeld daarbij wel heel duidelijk dat diegene zich tegelijkertijd inschrijft voor de nieuwsbrief. Want een e-mailadres dat je verzamelt zonder heldere opt-in voor de nieuwsbrief, mag je niet gebruiken. Bijvoorbeeld:
“Ontvang een gratis E-book bomvol met groeitips voor jouw bedrijf als jij je vandaag inschrijft voor onze maandelijkse ondernemerstips.”
#3 Ga vol gas op social media
Benader jouw volgers via je social media-kanalen met een opvallende statusupdate, video, tweet of een privébericht. Wees onderscheidend, relevant en opvallend. Goed om te weten: privéberichten hebben de hoogste openingspercentages. Overtuig je volgers om zich in te schrijven voor jouw interessante, ontzettend waardevolle e-mails. Wederom: communiceer vanuit hun voordelen! Vermijd het “Wij van WC-eend” (adviseren WC-eend) effect.
#4 Update je Call To Action (CTA)
Wees duidelijk wat je van je bezoeker verwacht en maak het makkelijk om deze actie te ondernemen. Neem ze bij de hand en leid ze richting een inschrijving.
Loop jouw website kritisch door. Heb je wel op elke pagina een pakkende CTA staan? Zo niet, dan is nu het moment om die toe te voegen. Heb je wel een CTA, pas hem dan zo aan dat bezoekers gericht worden gevraagd zich bij jou in te schrijven voor interessante updates en aanbiedingen. Voeg hier een duidelijk gevoel van urgentie aan toe én wees duidelijk waar ze zich precies voor inschrijven. Tip: vergeet niet te vertellen hoe vaak ze iets zullen ontvangen.
#5 Installeer een pop-up
Installeer een pop-up die mensen actief oproept om zich in te schrijven. Maak helder aan bezoekers waarom ze dit zouden moeten doen en wat het hen precies oplevert. Maak de pop-up visueel superaantrekkelijk en makkelijk weg te klikken, want anders irriteert het en vertrekken bezoekers direct.
Tip: test ook direct hoe de pop-up er op een telefoonscherm uitziet.
#6 Benader je (potentiële) klanten direct
Heb je fysieke locaties waar je klanten ontmoet, zoals winkels of op een beurs? Maak dan een praatje met ze en vraag actief aan jouw bezoekers om zich aan te melden voor je mailinglijst. Het voordeel? Ze kennen je al persoonlijk. Als er een goede klik is, is de kans groter dat ze iets voor je willen doen. Ook mooi meegenomen: dit zijn hoogstwaarschijnlijk mensen die al een interesse hebben in jouw product of dienst.
#7 Voer een killer online campagne met AdWords of Facebook ads
Google AdWords en Facebook ads zijn nog steeds data powerhouses en geven je onvoorstelbaar veel opties om heel gericht jouw doelgroep te benaderen. Organiseer een campagne puur gericht op uitbreiding van jouw mailinglijst. Kies je voor AdWords? Zorg dan wel dat je eerst een goed zoekwoordenonderzoek doet.
#8 Regel een goede marketeer en copywriter
Alle acties hierboven draaien er om potentiële klanten over te halen zich in te schrijven voor jouw mailinglijst. Dat betekent wel dat je hele goede en pakkende teksten nodig hebt. Als je zelf niet zo’n schrijverstalent bent, huur dan iemand in die dit wel kan. Die investering betaalt zichzelf terug.
ABC haalt ‘Roseanne’ van scherm na racistische tweet hoofdrolspeelster
Posted 30 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws
Category nieuws
Comedienne Roseanne Barr heeft met een racistische tweet haar in maart opnieuw begonnen serie ‘Roseanne’ getorpedeerd: ondanks excuses dat het om een misplaatste grap zou gaan, besloot zender ABC dat het geen vervolg meer geeft aan de reboot, waarvan…
Lees het volledige bericht op Villamedia »
ASN is zelf ook niet blij met babytweet en verwijdert die na storm kritiek
Posted 22 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws
Category nieuws
‘Mag je als westers persoon met westerse klimaatvoetafdruk, een tweede kind?’, vroeg ASN zijn achterban. Dat viel niet goed.
Lees het volledige bericht op Adformatie »
Twitter gunt ontwikkelaars meer tijd voor nieuw API platform
Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Twitter gaat ontwikkelaars iets meer tijd gunnen voor het afschakelen van diverse API’s, tools waarmee derden data voor eigen toepassingen kunnen aanwenden. Aanvankelijk wilde Twitter al op 19 juni een groot aantal API’s intrekken.
API’s voor Site Streams, User Streams en legacy Direct Message Endpoints worden 16 augustus afgesloten.
Er komt een nieuw API platform voor in de plaats, waarin veel minder mogelijk is. Pushnotificaties zullen bijvoorbeeld niet meer werken en de tijdlijn wordt niet meer automatisch bijgewerkt. Een en ander heeft mogelijk gevolgen voor Twitter apps als Talon, Tweetbot, Tweetings en Twitterific. Zelf heeft Twitter de ontwikkeling van zijn Mac app stopgezet.
API’s vormen ook een bron van inkomsten voor Twitter. Voor het gebruik ervan moet veelal betaald worden. De kosten lijken zo hoog te worden dat appmakers dan niet langer kunnen betalen.
Via @TwitterDeven wordt momenteel actie gevoerd tegen de plannen van Twitter.
Bedrijven kunnen reputatie verbeteren met ‘menselijke’ tweets
Posted 16 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Bedrijven moeten gebruik maken van een ‘menselijke’ conversatiestijl via sociale media. Dat betoogt Corné Dijkmans die vandaag promoveert aan de VU.
De reputatie van bedrijven is het afgelopen decennium kwetsbaarder geworden doordat de toename van social mediagebruik, de grote hoeveelheid online conversaties en de snelheid waarmee deze interacties plaatsvinden.
Een op zichzelf staand incident, soms uitgelokt door slechts een enkele klant, kan in korte tijd flinke gevolgen hebben voor de reputatie van een bedrijf en tot grote (financiële) schade leiden.
Dijkmans bracht de trends in kaart in het online interactief gedrag van de grootste Nederlandse toeristische bedrijven met een aanwezigheid op social media, en onderzocht de ontwikkelingen in het gebruik van onder andere emoticons in bedrijfscommunicatie gedurende de afgelopen jaren. Zijn conclusie: de consument staat veel positiever tegenover een bedrijf met een ‘menselijke stem’ op sociale media. Bedrijven moeten in de informele en ongedwongen taal van de consument weten te spreken.
De zogeheten ‘conversational human voice’ lijkt op een echt één-op-één gesprek, waarin je onder andere begrip toont voor andermans standpunt, open staat voor kritiek, gebruik maakt van humor, en eventuele gemaakte fouten toegeeft.
In contact komen met de social media-activiteiten van een bedrijf zorgt sowieso voor een positievere perceptie van de bedrijfsreputatie.
17 expert-tips om je conversie te verhogen
Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.
Bron: Statista
Daar valt namelijk nog een wereld te winnen. Immers, 97% van de webwinkelbezoekers besluit géén aankoop te doen. Een wereldwijd gemiddelde dat al een aantal jaar stabiel blijft. Hoe zorg je dan voor een hogere conversieratio op je webshop?
Om die vraag te beantwoorden heb ik de hulp ingeschakeld van e-commerce experts zoals Mark van den Berg (Manager Marketing & Partners Spotler), Desiree van der Horst (Fingerspitz), Anthony Ng Monica (CEO Swogo Limited), Iris Kuijpers (Senior Behavior Designer, BuyerMinds), Jaap van Baar (mede-eigenaar Wiqhit) & Frans Jan Boon (eigenaar Add to Friends).
#1 One size fits none
Bron: Jack Corbett
Het is een illusie om te denken dat je die 97% wel even klant maakt. Veel van je bezoekers zijn simpelweg niet of nauwelijks te converteren. Frans Jan Boon raadt daarom aan om prioriteiten te stellen: “Segmenteer je bezoekers en klanten voor je begint; one size fits none.”
Met tools zoals Google Analytics kun je de meest interessante groepen eruit pikken. Bijvoorbeeld regelmatig terugkerende klanten of bezoekers die op een zoekterm met een hoge conversieratio binnenkomen. Maar natuurlijk zijn ook de klassieke buyer persona’s belangrijk. Weet wat je vier of vijf belangrijkste soorten klanten zijn en hoe je ze aanspreekt.
#2 Identificeer waar het misgaat in de klantreis
Als een webshop een fysieke winkel zou zijn, dan gaat het bovengemiddeld vaak mis tijdens het afrekenen. Maar dat is volgens Jaap van Baar zeker niet het enige moment waar je op moet letten in de klantreis: “Registreer het gedrag van je bezoekers en optimaliseer je interieur en looppaden.”
Zo vond CoolBlue afgelopen herfst bijvoorbeeld uit waarom ze zoveel inbouwvaatwassers retour kregen. Blijf voortdurend meten waar en waarom (hiervoor zul je soms enquêtes, klantinterviews of testpanels moeten inzetten) bezoekers je webshop verlaten en je vindt sneller oplossingen om de conversie te verhogen.
Desiree van der Horst: “Zorg ervoor dat je checkoutproces zo gemakkelijk mogelijk is. Denk aan een guest checkout (helaas nog vaak vergeten), op mobiel het openen van het juiste toetsenbord (cijfers bij postcode/tel nr) en de autocomplete van je adresgegevens. Laat ook zien waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. Hoezo moet ik mijn telefoonnummer achter laten? Word ik dan benaderd door een of andere gladde verkoper?”
#3 E-mail werkt nog steeds prima
Bron: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2017
Mark van den Berg: “Een van de oudste online kanalen ter wereld zorgt nog steeds voor veel conversie in de webshop.” Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2017 komt naar voren dat:
- 85% van de ruim 2.000 ondervraagde Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwe nieuwsbrieven heeft ingeschreven.
- De belangrijkste reden voor 69% van de respondenten om dit te doen is het ontvangen van reclame.
- En uiteindelijk heeft 75% van alle Nederlanders het afgelopen jaar minimaal 1x een aankoop gedaan in een webshop naar aanleiding van een mailing van die webshop.”
#4 Verlaten winkelmandjes
Pas op: niet geschikt voor de gevoelige ondernemer
Mark van den Berg: “Simpel en nog steeds heel effectief is ook de verlaten winkelwagencampagne. De trigger is hierin: je plaatst allerlei zaken in je winkelwagen, maar verlaat de shop zonder af te rekenen. Na X tijd laat de betreffende webshop automatisch een mail naar die persoon versturen met de boodschap: we hebben nog iets voor je klaarstaan in je winkelwagentje.”
Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren
“Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren, maar een verlaten winkelwagencampagne zorgt ervoor dat gemiddeld 20% van die shoppers alsnog de order plaatsen volgens cijfers van de Data&Marketing Association onder Amerikaanse Retailers.”
Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen hun bestelling niet afronden? Vaak gaat het om hoge kosten of een ingewikkeld bestelproces. Hier kun je met een verlaten winkelwagencampagne op inspelen:
Bron: Boldking (uitgelicht door Spotler)
Bijvoorbeeld door zoals scheermesjesleverancier Boldking met wat humor een extra korting aan te bieden. Of door simpelweg te vragen of en hoe je kunt helpen bij het afronden van de bestelling.
#5 Social proof – zorg wel dat je het écht kunt bewijzen
Bron: Coolblue
Niet iedere webshop heeft evenveel aanbevelingen, Facebookfans of awards als CoolBlue. Maar het principe van duidelijk zichtbare social proof op elke pagina kun je ook – juist – als kleinere speler overnemen.
Bron: Maaltijdbezorger HelloFresh gebruikt tweets als aanbeveling
Bron: Bloomon (abonnement op bloemen) gebruikt liever Instagram
Iris Kuijpers: “Boost de motivatie om te converteren met persuasion tactics. Laat bijvoorbeeld zien dat anderen het ook doen.”
Bron: Fixico
Social Proof komt in vele vormen en maten – recensies, aanbevelingen op social media, gebruikersaantallen, vermeldingen in de media enz.
Bron: De Speld over de nep-reviews van zanger Dotan
Zorg er wel voor dat het verifieerbare social proof is. Externe partijen zoals Klantenvertellen, Kyioh en The Feedback Company kunnen je hiermee helpen. Oh, en neprecensies van je eigen producten of diensten zijn natuurlijk altijd uit den boze…
#6 Geef een tijdelijke korting
Bron: Bij Coolcat is het toevallig nét de laatste dag van de sale
Wat volgens Iris Kuijpers ook goed werkt is een tijdelijke korting geven op je producten: “Hiermee creëer je de nodige schaarste.”
Bron: Vakantieveiligingen.nl wil graag dat je snel beslist
Zorg er wel voor dat je kortingen enigszins geloofwaardig blijven. Webshops die standaard met een countdown-popup komen, verliezen al snel het vertrouwen van hun (terugkerende) bezoekers.
#7 Automatische aanbevelingen
Bron: Zalando wil graag dat ik nog een extra shirtje koop
Mark van den Berg: “Door de implementatie van recommendation software binnen je e-commerce platform, kun je op basis van koop- en klikgedrag en profielopbouw altijd de juiste aanbevelingen doen. Onderzoek van Forrester uit 2015 toont aan dat 10 tot 30% van alle door e-commerce gedreven omzet in de VS is toe te wijzen aan (product) recommendations. Lijkt me zinvol om mee te experimenteren als je een webshop runt.”
#8 Ga het gesprek met je klanten aan
Bron: Health5work met een livechat-popup
Jaap van Baar: “Daag bezoekers uit om de interactie aan te gaan. Net als de verkoper die je vriendelijk gedag zegt. Een oplossing die ik veel webshops zie gebruiken is livechat. In potentie kun je de conversieratio daar enorm mee verhogen, maar dan moet er wel écht iemand met verstand van zaken binnen één minuut reageren.”
Anders doet livechat misschien wel meer kwaad dan goed.
Bovenstaand gesprek met Health5Work is een mooi voorbeeld van hoe het wél moet. ‘Ergonomisch adviseur’ Lysanne begint zelf het gesprek, reageert direct en stelt proactief vragen.
#9 Laat je bezoeker niet zomaar weggaan
Bron: Werkaandemuur.nl biedt aan om je winkelmandje te mailen
Jaap van Baar: “Sta klaar als iemand dreigt weg te gaan. Speel actief in op een exit intent of inactiviteit. Toon contactgegevens of goede argumenten om iemand over de streep te trekken.”
#10 Bundel je aanbiedingen
Bron: Mediamarkt – waarom niet ook MS Word en een muismat bij je laptop?
Anthony Ng Monica: “E-commerce heeft prijzen transparant gemaakt. Klanten kunnen ze eenvoudig online vergelijken en ze zullen daardoor altijd de laagste prijs bij je webshop verwachten.”
“Door slim gebruik te maken van pakketaanbiedingen kun je weer iets van je marge terugpakken. Bijvoorbeeld door producten waarop je klanten voornamelijk de prijs vergelijken te combineren met accessoires waarop je hogere marges kunt verdienen.”
“Een goed voorbeeld hiervan is de Media Markt. Ze hebben met de slimme bundels van Swogo veelgekochte pakketten samengesteld waarbij je laptops (5% marge) automatisch combineert met bijvoorbeeld muismatten, Office-pakketten en antivirussoftware (marge tot 70%).”
#11 Juiste tone of voice
Bron: YoungCapital – Je eerste werkdag zo is-ie in je hoofd
Iris Kuijpers merkt op dat het veel uitmaakt hoe je je klanten aanspreekt: “Denk vanuit de gebruiker en niet vanuit de organisatie. Gebruik de juiste tone of voice.” Dat het niet eenvoudig is om precies de juiste toon te vinden, daar schreef ik eerder al over in mijn blog over SEO-teksten.
Soms heb je meer dan één tone of voice nodig voor verschillende klantsegmenten. Zo spreekt uitzendbureau YoungCapital hun studenten en starters aan met hippe Vice-achtige artikelen en bewegende GIFjes.
Bron: YoungCapital – voor werkgevers
Maar de werkgevers worden netjes met ‘U’ aangesproken.
#12 Benadruk het lokale element
Bron: Belsimpel noemt het échte winkels
Jaap van Baar: ”Lokaal is persoonlijker. Gebruik daarom lokale elementen in je webshop, zoals het duidelijk weergeven van contactgegevens of het laten zien van winkels in de buurt.”
#13 Zo vroeg mogelijk converteren
Bron: Unsplash – je hebt de aandacht, nu doorpakken!
Volgens Frans Jan Boon moet je na het in kaart brengen van de customer journey het volgende doen: “Zorgen dat je relevant bent in alle fases zodat je bezoekers zo vroeg mogelijk in hun klantreis kunt converteren.”
#14 ‘Uitschrijven gaat supereenvoudig’
Bron: Kruidvat benadrukt dat het geen gegevens doorverkoopt
Iris Kuijpers: “Maak het gewenste gedrag (conversie!) zo simpel mogelijk. Neem alle mogelijke barrières van de doelgroep weg. Geef bijvoorbeeld aan dat je de conversie (zoals je inschrijven voor een nieuwsbrief) weer eenvoudig ongedaan kunt maken.”
Leestip: Marketing Automation Trends in 2018 (onder andere over hoe je je e-mailmarketing automatiseert)
#15 Data > Hypothese > Testen
Dankzij dit experiment kreeg Wistia 15% meer video-uploads.
Tot slot heeft Frans Jan Boon nog 3 afsluitende opmerkingen over hoe je de conversieratio op je webshop moet verhogen:
“Wijzig nooit iets zonder dit te (A/B) testen, doe nooit een A/B test op onderbuikgevoel zonder hypothese, en stel nooit een hypothese op zonder gedegen (data)analyse.”
#16 Richt je eerst op bestaande klanten
Ook kun je je volgens Boon het beste eerst op bestaande klanten richten: “Vergeet het verhogen van je conversiepercentage, richt je in plaats daarvan op het verbeteren van de customer experience en het verhogen van de lifetime value van je klanten.”
#17 Volg dit lijstje niet blind op
Bron: Unsplash
En tot slot misschien wel de beste tip van het hele lijstje. Frans Jan Boon: “Negeer alle ‘best practices’; dit zijn ‘past practices’ die niet per se op jouw webshop van toepassing zijn.”
Bonus tips
Desiree van der Horst: “Zorg natuurlijk ook voor gemak in verzending. Verschrikkelijk als je geen opties kunt kiezen. Ik wil zelf bepalen waar, wanneer & op welke tijd ik mijn pakketje kan laten bezorgen. En dan niet zaterdag tussen 08.00 – 16.00, maar tussen 08.00 – 10.00.”
“Investeer in goede foto’s”, zegt Desiree van der Horst tot slot. “Zeker bij luxere producten. Als mensen dit in de winkel zouden zien, wat zouden ze dan willen voelen, willen zien? Zorg ervoor dat de texturen, motieven & kleuren duidelijk terug te zien zijn!”
Telegraaf-journalist verwijdert treiter-tweets over pr-medewerkster Bloomon
Posted 16 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws
Category nieuws
5miles: je dagelijkse portie Excel in vijf minuten
Posted 11 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Werk sneller. Maak betere analyses. Innoveer meer. Wees succesvol. Het zijn de beloften van 5miles, dat al zo’n vijfduizend professionals op een praktische, interactieve en vooral efficiënte manier precies díe kennis van Excel en PowerPoint bijbrengt die ze nodig hebben. “Bij ons kies je wat je leert, en wanneer je het leert”, zegt Chris van Voorden, die samen met Sjoerd Boonstra 5miles bedacht.
Hoe omschrijf je 5miles in één tweet?
“Business-professionals in staat stellen om vaardigheden te leren die essentieel zijn om zakelijk succes te boeken – in slechts vijf minuten per dag.”
En iets uitgebreider?
“Beter omgaan met programma’s zoals Excel en PowerPoint zodat je klaar bent voor de businessuitdagingen van vandaag en morgen. Bijvoorbeeld om die presentatie te geven waarmee je het verschil maakt, overtuigt en de juiste call to action maakt.”
Welk probleem los je op met 5miles?
“Vooral in corporate omgevingen blijkt het zeer lastig om tijd en ruimte te maken om beter te leren omgaan met computerprogramma’s die je elke dag gebruikt. We zien mensen veel met big data en bedrijfsinformatie werken en worstelen met de manier waarop ze die onder de aandacht brengen bij hun doelgroep. 5miles biedt een platform dat je daarbij supersnel en efficiënt de juiste ondersteuning biedt. De naam staat voor ‘5 minute learning system. Wij zijn jouw ‘daily espresso in learning’, zodat jij verder kunt groeien.”
Hoe werkt het voor een gebruiker?
“Je ontvangt elke dag een uitdaging in je mailbox. Op een laagdrempelige manier werk je op ons platform vijf minuten per dag aan je analytische, presentatie- en datavaardigheden. Oftewel de tijd waarin je een kop koffie drinkt. Met 5miles leer je significant effectiever werken, wat in je bedrijf uiteindelijk resulteert in betere besluitvorming. Ons online-leerplatform helpt je om van leren een dagelijkse gewoonte te maken.”
Wat houdt ‘significant effectiever’ concreet in?
“We hebben onderzocht en aangetoond dat een gemiddelde medewerker bij een corporate met gemak twee uur per week kan besparen door gedoe veroorzaakt door onkunde of onbekende handelingen met veelgebruikte programma’s weg te nemen. Dat is op jaarbasis al gauw tegen de honderd uur. Voor één medewerker, dus reken maar uit.”
Voldoen reguliere trainingen dan niet?
“De tijd van trainingen die meerdere dagdelen in beslag nemen verwijzen wij naar het verleden. Afgezien van de grote tijdinvestering is het nog maar de vraag of je het geleerde direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. 5miles stuurt je uitdagingen die je in vijf minuten bijspijkeren aan de hand van echte data en businesscases die je kunt toepassen in je dagelijkse werk. Elke uitdaging van 5miles is toegespitst op persoonlijke leerdoelen. Dat is wat wij terugkrijgen van onze gebruikers: professionals bij multinationals, banken, verzekeraars en adviesbureaus.”
Wie zijn je klanten?
“We hebben zo’n beetje de halve AEX als klant. Tot ons portfolio behoren onder andere KLM, Heineken, ABN AMRO, AkzoNobel en ING.”
Wat is voor jou de essentie van 5miles?
“We doorbreken de vaste routine van koffie, pc aan en e-mail afwerken. De kern van een uitdaging van 5miles in je mailbox is altijd dat je leert door te doen.”
Hoe dan bijvoorbeeld?
“Morgen om 14.00 uur een presentatie geven aan je collega’s over een onderwerp op je vakgebied kan een uitdaging zijn. En kan overal over gaan: over het aantal taplicenties in Nederland, de ontwikkeling van de olieprijs of de prijzen van een Volkswagen na het dieselschandaal. Vanuit de mail ga je naar het platform, daar vind je een situatieschets. Vervolgens leer je door te doen, bijvoorbeeld door een te woord zoeken en vervangen in Excel of de beste optie achterhalen om een berg gegevens in het overzichtelijkste diagram te tonen. Je kunt het niet goed of fout doen en je krijgt meteen feedback. Het gaat om de weg ernaartoe, bij ons is dat altijd: challenge – discover – learn.”
Hoe houd je het uitdagend en zorg je ervoor dat het niet saai wordt?
“Iedereen heeft een ander startniveau. Het algoritme ziet hoe snel je leert. Je bent als gebruiker volledig vrij in de frequentie van het aantal keren dat je uitgedaagd wilt worden, en in het moment waarop je ze ontvangt. In totaal heeft 5miles momenteel om en nabij de vijfduizend gebruikers die op regelmatige basis onze uitdagingen aangaan op het platform. Je leert wanneer het jou uitkomt.”
Wat is je achtergrond en waarom ben je dit gaan doen?
“Bij ABN AMRO werkte ik zeven jaar lang aan bedrijfsovernames en -fusies, waarbij ik uren doorbracht in Excel. Ik zag dat klanten en collega’s met dezelfde problematiek kampten. Toen ik mijn compagnon Sjoerd ontmoette, was ik direct overtuigd door zijn idee om mensen elke dag kort uit te dagen om op die manier nieuwe dingen te leren die jou verder helpen groeien. Dat is echt een passie die we delen: mensen helpen om verder te groeien. We zijn in 2015 gestart en sindsdien is het hard gegaan.”
Hoe ziet je team er nu uit?
“Het team telt met Sjoerd en mij erbij zestien medewerkers. Hij is de ideeënman, was acht jaar strategisch consultant en altijd op zoek naar verbetering. We werken in Nederland en hebben behalve in Amsterdam ook kantoren in Parijs en in Kampala, Uganda. Het team telt acht nationaliteiten.”
Wanneer wist je dat je idee het levensvatbaar was?
“Toen we een week na de lancering van 5miles een grote Nederlandse zorgverzekeraar interesse toonde en klant werd: Achmea. Dat is toch de bevestiging die je zoekt. Je kunt zelf wel denken dat je idee vitaal is, maar in de praktijk wordt dat pas echt duidelijk.”
Heb je concurrentie? En waarin zit voor jou hét onderscheidende karakter?
“Die vraag kreeg ik ook tijdens een pitch op de Accenture Innovation Awards in oktober. Het antwoord is nog steeds ‘nee’. Alleen bij 5miles kun je in maximaal vijf minuten per dag parate en praktische kennis van Excel en Powerpoint opdoen, vergroten en direct toepassen. En dat op basis van op jou persoonlijk afgestemde praktijkvoorbeelden uit je werk. Overigens zijn we naast Excel, VBA en PowerPoint nu ook bezig met andere veelgebruikte tools. Je kan daarbij denken aan Outlook, SAS, SAP, Think-Cell en PowerBI.”
Wat is de opvallendste gebruikerservaring tot nu toe?
“Van de gebruiker die, toen we net gestart waren en per abuis vergaten de uitdaging te versturen, ons belde en vroeg waar haar challenge bleef. We zien dat het echt verslavend kan werken. Sommige gebruikers vergelijken ons met de dagelijkse sudoku die je oplost in de krant.”
Welke kansen biedt 5miles aan marketeers?
“Om het overzicht te hebben en houden in de groeiende hoeveelheid gegevens, bijvoorbeeld over prospects en de klantbehoefte. Daarnaast is een link met het vak dat wij succesvol zijn omdat onze uitdagingen elke dag weer relevant, passend en aansprekend zijn voor de doelgroep. Voor mij het bewijs van content is king. Net als Netflix: als die je voorschotelen wat je wilt zien, blijf je kijken.”
Wat is je verdienmodel?
“5miles werkt met SaaS, of liever LaaS: learning as a service. We richten ons nu met name op grote corporates door middel van jaarlicenties, dus b2b. De prijs varieert afhankelijk van het maatwerk dat nodig is om goed aan te sluiten bij deze – meestal – internationaal opererende organisaties.”
Je hebt deelgenomen aan de AIA17, wat heeft dat je opgeleverd?
“Het was superleuk om mee te doen. Het geeft het team een positieve impuls. Door de pitch zijn we in contact gekomen met juryleden, wat interessante deuren heeft geopend. Bijzonder is dat we samen met Accenture kijken hoe we gezamenlijk klanten kunnen helpen.”
Wat staat er op de agenda in de nabije toekomst?
“We zien veel vraag vanuit organisaties, daar passen we nu ons model op aan. Zodat we iedereen goed kunnen helpen. Daarnaast is het belangrijk om te blijven investeren in onze leertechnologie en de trainingen die we aanbieden.”
Wanneer ben je tevreden?
“Cool, ja – dit is een heel belangrijke vraag. Natuurlijk hebben wij zelf doelen gesteld toen we startten met 5miles en wil je een succesvol bedrijf bouwen. Tegelijkertijd realiseren we ons dat het misschien nog wel belangrijker is om te genieten van de weg daarnaartoe. Persoonlijk krijg ik heel veel energie van het samenwerken met mijn team en onze partners. En elke dag, stap voor stap, weer een beetje beter.“
5miles heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Skills to Succeed. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.
Twitter stelt nieuwe API uit
Posted 10 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Twitter heeft de veranderingen die het binnenkort in zijn API zou doorvoeren opgeschort. Dat is goed nieuws voor de makers van Tweetbot, Twitterific, Tweetings en Talon, want die waren net van plan om protest aan te tekenen.
Aanvankelijk zouden de veranderingen 19 juni ingaan, maar twee maanden voor de deadline hadden ontwikkelaars nog altijd geen toegang tot de nieuwe API.
Die API beperkt de mogelijkheden, zoals de ontvangst van notificatie en het automatisch verversen van de tijdlijn. Dat blijft voorbehouden aan Twitter zelf.
