Posts Tagged ‘tweet’

ASN is zelf ook niet blij met babytweet en verwijdert die na storm kritiek

Posted 22 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

‘Mag je als westers persoon met westerse klimaatvoetafdruk, een tweede kind?’, vroeg ASN zijn achterban. Dat viel niet goed.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Twitter gunt ontwikkelaars meer tijd voor nieuw API platform

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Twitter gaat ontwikkelaars iets meer tijd gunnen voor het afschakelen van diverse API’s, tools waarmee derden data voor eigen toepassingen kunnen aanwenden. Aanvankelijk wilde Twitter al op 19 juni een groot aantal API’s intrekken.

API’s voor Site Streams, User Streams en legacy Direct Message Endpoints worden 16 augustus afgesloten.

Er komt een nieuw API platform voor in de plaats, waarin veel minder mogelijk is. Pushnotificaties zullen bijvoorbeeld niet meer werken en de tijdlijn wordt niet meer automatisch bijgewerkt. Een en ander heeft mogelijk gevolgen voor Twitter apps als Talon, Tweetbot, Tweetings en Twitterific. Zelf heeft Twitter de ontwikkeling van zijn Mac app stopgezet.

API’s vormen ook een bron van inkomsten voor Twitter. Voor het gebruik ervan moet veelal betaald worden. De kosten lijken zo hoog te worden dat appmakers dan niet langer kunnen betalen.

Via @TwitterDeven wordt momenteel actie gevoerd tegen de plannen van Twitter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bedrijven kunnen reputatie verbeteren met ‘menselijke’ tweets

Posted 16 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven moeten gebruik maken van een ‘menselijke’ conversatiestijl via sociale media. Dat betoogt Corné Dijkmans die vandaag promoveert aan de VU.

De reputatie van bedrijven is het afgelopen decennium kwetsbaarder geworden doordat de toename van social mediagebruik, de grote hoeveelheid online conversaties en de snelheid waarmee deze interacties plaatsvinden.

Een op zichzelf staand incident, soms uitgelokt door slechts een enkele klant, kan in korte tijd flinke gevolgen hebben voor de reputatie van een bedrijf en tot grote (financiële) schade leiden.

Dijkmans bracht de trends in kaart in het online interactief gedrag van de grootste Nederlandse toeristische bedrijven met een aanwezigheid op social media, en onderzocht de ontwikkelingen in het gebruik van onder andere emoticons in bedrijfscommunicatie gedurende de afgelopen jaren. Zijn conclusie: de consument staat veel positiever tegenover een bedrijf met een ‘menselijke stem’ op sociale media. Bedrijven moeten in de informele en ongedwongen taal van de consument weten te spreken.

De zogeheten ‘conversational human voice’ lijkt op een echt één-op-één gesprek, waarin je onder andere begrip toont voor andermans standpunt, open staat voor kritiek, gebruik maakt van humor, en eventuele gemaakte fouten toegeeft.

In contact komen met de social media-activiteiten van een bedrijf zorgt sowieso voor een positievere perceptie van de bedrijfsreputatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

17 expert-tips om je conversie te verhogen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.

Bron: Statista

Daar valt namelijk nog een wereld te winnen. Immers, 97% van de webwinkelbezoekers besluit géén aankoop te doen. Een wereldwijd gemiddelde dat al een aantal jaar stabiel blijft. Hoe zorg je dan voor een hogere conversieratio op je webshop?

Om die vraag te beantwoorden heb ik de hulp ingeschakeld van e-commerce experts zoals Mark van den Berg (Manager Marketing & Partners Spotler), Desiree van der Horst (Fingerspitz), Anthony Ng Monica (CEO Swogo Limited), Iris Kuijpers (Senior Behavior Designer, BuyerMinds), Jaap van Baar (mede-eigenaar Wiqhit) & Frans Jan Boon (eigenaar Add to Friends).

#1 One size fits none

Bron: Jack Corbett

Het is een illusie om te denken dat je die 97% wel even klant maakt. Veel van je bezoekers zijn simpelweg niet of nauwelijks te converteren. Frans Jan Boon raadt daarom aan om prioriteiten te stellen: “Segmenteer je bezoekers en klanten voor je begint; one size fits none.”

Met tools zoals Google Analytics kun je de meest interessante groepen eruit pikken. Bijvoorbeeld regelmatig terugkerende klanten of bezoekers die op een zoekterm met een hoge conversieratio binnenkomen. Maar natuurlijk zijn ook de klassieke buyer persona’s belangrijk. Weet wat je vier of vijf belangrijkste soorten klanten zijn en hoe je ze aanspreekt.

#2 Identificeer waar het misgaat in de klantreis

Als een webshop een fysieke winkel zou zijn, dan gaat het bovengemiddeld vaak mis tijdens het afrekenen. Maar dat is volgens Jaap van Baar zeker niet het enige moment waar je op moet letten in de klantreis: “Registreer het gedrag van je bezoekers en optimaliseer je interieur en looppaden.”

Zo vond CoolBlue afgelopen herfst bijvoorbeeld uit waarom ze zoveel inbouwvaatwassers retour kregen. Blijf voortdurend meten waar en waarom (hiervoor zul je soms enquêtes, klantinterviews of testpanels moeten inzetten) bezoekers je webshop verlaten en je vindt sneller oplossingen om de conversie te verhogen.

Desiree van der Horst: “Zorg ervoor dat je checkoutproces zo gemakkelijk mogelijk is. Denk aan een guest checkout (helaas nog vaak vergeten), op mobiel het openen van het juiste toetsenbord (cijfers bij postcode/tel nr) en de autocomplete van je adresgegevens. Laat ook zien waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. Hoezo moet ik mijn telefoonnummer achter laten? Word ik dan benaderd door een of andere gladde verkoper?”

#3 E-mail werkt nog steeds prima

Bron: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2017

Mark van den Berg: “Een van de oudste online kanalen ter wereld zorgt nog steeds voor veel conversie in de webshop.” Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2017 komt naar voren dat:

  • 85% van de ruim 2.000 ondervraagde Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwe nieuwsbrieven heeft ingeschreven.
  • De belangrijkste reden voor 69% van de respondenten om dit te doen is het ontvangen van reclame.
  • En uiteindelijk heeft 75% van alle Nederlanders het afgelopen jaar minimaal 1x een aankoop gedaan in een webshop naar aanleiding van een mailing van die webshop.”
#4 Verlaten winkelmandjes

Pas op: niet geschikt voor de gevoelige ondernemer

Mark van den Berg: “Simpel en nog steeds heel effectief is ook de verlaten winkelwagencampagne. De trigger is hierin: je plaatst allerlei zaken in je winkelwagen, maar verlaat de shop zonder af te rekenen. Na X tijd laat de betreffende webshop automatisch een mail naar die persoon versturen met de boodschap: we hebben nog iets voor je klaarstaan in je winkelwagentje.”

Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren

“Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren, maar een verlaten winkelwagencampagne zorgt ervoor dat gemiddeld 20% van die shoppers alsnog de order plaatsen volgens cijfers van de Data&Marketing Association onder Amerikaanse Retailers.”


Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen hun bestelling niet afronden? Vaak gaat het om hoge kosten of een ingewikkeld bestelproces. Hier kun je met een verlaten winkelwagencampagne op inspelen:

Bron: Boldking (uitgelicht door Spotler)

Bijvoorbeeld door zoals scheermesjesleverancier Boldking met wat humor een extra korting aan te bieden. Of door simpelweg te vragen of en hoe je kunt helpen bij het afronden van de bestelling.

#5 Social proof – zorg wel dat je het écht kunt bewijzen

Bron: Coolblue

Niet iedere webshop heeft evenveel aanbevelingen, Facebookfans of awards als CoolBlue. Maar het principe van duidelijk zichtbare social proof op elke pagina kun je ook – juist – als kleinere speler overnemen.

Bron: Maaltijdbezorger HelloFresh gebruikt tweets als aanbeveling

Bron: Bloomon (abonnement op bloemen) gebruikt liever Instagram

Iris Kuijpers: “Boost de motivatie om te converteren met persuasion tactics. Laat bijvoorbeeld zien dat anderen het ook doen.”

Bron: Fixico

Social Proof komt in vele vormen en maten – recensies, aanbevelingen op social media, gebruikersaantallen, vermeldingen in de media enz.

Bron: De Speld over de nep-reviews van zanger Dotan

Zorg er wel voor dat het verifieerbare social proof is. Externe partijen zoals Klantenvertellen, Kyioh en The Feedback Company kunnen je hiermee helpen. Oh, en neprecensies van je eigen producten of diensten zijn natuurlijk altijd uit den boze…

#6 Geef een tijdelijke korting

Bron: Bij Coolcat is het toevallig nét de laatste dag van de sale

Wat volgens Iris Kuijpers ook goed werkt is een tijdelijke korting geven op je producten: “Hiermee creëer je de nodige schaarste.”

Bron: Vakantieveiligingen.nl wil graag dat je snel beslist

Zorg er wel voor dat je kortingen enigszins geloofwaardig blijven. Webshops die standaard met een countdown-popup komen, verliezen al snel het vertrouwen van hun (terugkerende) bezoekers.

#7 Automatische aanbevelingen

Bron: Zalando wil graag dat ik nog een extra shirtje koop

Mark van den Berg: “Door de implementatie van recommendation software binnen je e-commerce platform, kun je op basis van koop- en klikgedrag en profielopbouw altijd de juiste aanbevelingen doen. Onderzoek van Forrester uit 2015 toont aan dat 10 tot 30% van alle door e-commerce gedreven omzet in de VS is toe te wijzen aan (product) recommendations. Lijkt me zinvol om mee te experimenteren als je een webshop runt.”

#8 Ga het gesprek met je klanten aan

Bron: Health5work met een livechat-popup

Jaap van Baar: “Daag bezoekers uit om de interactie aan te gaan. Net als de verkoper die je vriendelijk gedag zegt. Een oplossing die ik veel webshops zie gebruiken is livechat. In potentie kun je de conversieratio daar enorm mee verhogen, maar dan moet er wel écht iemand met verstand van zaken binnen één minuut reageren.”

Anders doet livechat misschien wel meer kwaad dan goed.

Bovenstaand gesprek met Health5Work is een mooi voorbeeld van hoe het wél moet. ‘Ergonomisch adviseur’ Lysanne begint zelf het gesprek, reageert direct en stelt proactief vragen.

#9 Laat je bezoeker niet zomaar weggaan

Bron: Werkaandemuur.nl biedt aan om je winkelmandje te mailen

Jaap van Baar: “Sta klaar als iemand dreigt weg te gaan. Speel actief in op een exit intent of inactiviteit. Toon contactgegevens of goede argumenten om iemand over de streep te trekken.”

#10 Bundel je aanbiedingen

Bron: Mediamarkt – waarom niet ook MS Word en een muismat bij je laptop?

Anthony Ng Monica: “E-commerce heeft prijzen transparant gemaakt. Klanten kunnen ze eenvoudig online vergelijken en ze zullen daardoor altijd de laagste prijs bij je webshop verwachten.”

“Door slim gebruik te maken van pakketaanbiedingen kun je weer iets van je marge terugpakken. Bijvoorbeeld door producten waarop je klanten voornamelijk de prijs vergelijken te combineren met accessoires waarop je hogere marges kunt verdienen.”

“Een goed voorbeeld hiervan is de Media Markt. Ze hebben met de slimme bundels van Swogo veelgekochte pakketten samengesteld waarbij je laptops (5% marge) automatisch combineert met bijvoorbeeld muismatten, Office-pakketten en antivirussoftware (marge tot 70%).”

#11 Juiste tone of voice

Bron: YoungCapital – Je eerste werkdag zo is-ie in je hoofd

Iris Kuijpers merkt op dat het veel uitmaakt hoe je je klanten aanspreekt: “Denk vanuit de gebruiker en niet vanuit de organisatie. Gebruik de juiste tone of voice.” Dat het niet eenvoudig is om precies de juiste toon te vinden, daar schreef ik eerder al over in mijn blog over SEO-teksten.

Soms heb je meer dan één tone of voice nodig voor verschillende klantsegmenten. Zo spreekt uitzendbureau YoungCapital hun studenten en starters aan met hippe Vice-achtige artikelen en bewegende GIFjes.

Bron: YoungCapital – voor werkgevers

Maar de werkgevers worden netjes met ‘U’ aangesproken.

#12 Benadruk het lokale element

Bron: Belsimpel noemt het échte winkels

Jaap van Baar: ”Lokaal is persoonlijker. Gebruik daarom lokale elementen in je webshop, zoals het duidelijk weergeven van contactgegevens of het laten zien van winkels in de buurt.”

#13 Zo vroeg mogelijk converteren

Bron: Unsplash – je hebt de aandacht, nu doorpakken!

Volgens Frans Jan Boon moet je na het in kaart brengen van de customer journey het volgende doen: “Zorgen dat je relevant bent in alle fases zodat je bezoekers zo vroeg mogelijk in hun klantreis kunt converteren.”

#14 ‘Uitschrijven gaat supereenvoudig’

Bron: Kruidvat benadrukt dat het geen gegevens doorverkoopt

Iris Kuijpers: “Maak het gewenste gedrag (conversie!) zo simpel mogelijk. Neem alle mogelijke barrières van de doelgroep weg. Geef bijvoorbeeld aan dat je de conversie (zoals je inschrijven voor een nieuwsbrief) weer eenvoudig ongedaan kunt maken.”

Leestip: Marketing Automation Trends in 2018 (onder andere over hoe je je e-mailmarketing automatiseert)

#15 Data > Hypothese > Testen

Dankzij dit experiment kreeg Wistia 15% meer video-uploads.

Tot slot heeft Frans Jan Boon nog 3 afsluitende opmerkingen over hoe je de conversieratio op je webshop moet verhogen:

“Wijzig nooit iets zonder dit te (A/B) testen, doe nooit een A/B test op onderbuikgevoel zonder hypothese, en stel nooit een hypothese op zonder gedegen (data)analyse.”

Leestip: Testing ideas for E-commerce and retail sites

#16 Richt je eerst op bestaande klanten

Ook kun je je volgens Boon het beste eerst op bestaande klanten richten: “Vergeet het verhogen van je conversiepercentage, richt je in plaats daarvan op het verbeteren van de customer experience en het verhogen van de lifetime value van je klanten.”

#17 Volg dit lijstje niet blind op

Bron: Unsplash

En tot slot misschien wel de beste tip van het hele lijstje. Frans Jan Boon: “Negeer alle ‘best practices’; dit zijn ‘past practices’ die niet per se op jouw webshop van toepassing zijn.”

Bonus tips

Desiree van der Horst: “Zorg natuurlijk ook voor gemak in verzending. Verschrikkelijk als je geen opties kunt kiezen. Ik wil zelf bepalen waar, wanneer & op welke tijd ik mijn pakketje kan laten bezorgen. En dan niet zaterdag tussen 08.00 – 16.00, maar tussen 08.00 – 10.00.”

“Investeer in goede foto’s”, zegt Desiree van der Horst tot slot. “Zeker bij luxere producten. Als mensen dit in de winkel zouden zien, wat zouden ze dan willen voelen, willen zien? Zorg ervoor dat de texturen, motieven & kleuren duidelijk terug te zien zijn!”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telegraaf-journalist verwijdert treiter-tweets over pr-medewerkster Bloomon

Posted 16 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Lees het volledige bericht op Adformatie »

5miles: je dagelijkse portie Excel in vijf minuten

Posted 11 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Werk sneller. Maak betere analyses. Innoveer meer. Wees succesvol. Het zijn de beloften van 5miles, dat al zo’n vijfduizend professionals op een praktische, interactieve en vooral efficiënte manier precies díe kennis van Excel en PowerPoint bijbrengt die ze nodig hebben. “Bij ons kies je wat je leert, en wanneer je het leert”, zegt Chris van Voorden, die samen met Sjoerd Boonstra 5miles bedacht.

Hoe omschrijf je 5miles in één tweet?
“Business-professionals in staat stellen om vaardigheden te leren die essentieel zijn om zakelijk succes te boeken – in slechts vijf minuten per dag.”

En iets uitgebreider?
“Beter omgaan met programma’s zoals Excel en PowerPoint zodat je klaar bent voor de businessuitdagingen van vandaag en morgen. Bijvoorbeeld om die presentatie te geven waarmee je het verschil maakt, overtuigt en de juiste call to action maakt.”

Welk probleem los je op met 5miles?
“Vooral in corporate omgevingen blijkt het zeer lastig om tijd en ruimte te maken om beter te leren omgaan met computerprogramma’s die je elke dag gebruikt. We zien mensen veel met big data en bedrijfsinformatie werken en worstelen met de manier waarop ze die onder de aandacht brengen bij hun doelgroep. 5miles biedt een platform dat je daarbij supersnel en efficiënt de juiste ondersteuning biedt. De naam staat voor ‘5 minute learning system. Wij zijn jouw ‘daily espresso in learning’, zodat jij verder kunt groeien.”

Hoe werkt het voor een gebruiker?
“Je ontvangt elke dag een uitdaging in je mailbox. Op een laagdrempelige manier werk je op ons platform vijf minuten per dag aan je analytische, presentatie- en datavaardigheden. Oftewel de tijd waarin je een kop koffie drinkt. Met 5miles leer je significant effectiever werken, wat in je bedrijf uiteindelijk resulteert in betere besluitvorming. Ons online-leerplatform helpt je om van leren een dagelijkse gewoonte te maken.”

Wat houdt ‘significant effectiever’ concreet in?
“We hebben onderzocht en aangetoond dat een gemiddelde medewerker bij een corporate met gemak twee uur per week kan besparen door gedoe veroorzaakt door onkunde of onbekende handelingen met veelgebruikte programma’s weg te nemen. Dat is op jaarbasis al gauw tegen de honderd uur. Voor één medewerker, dus reken maar uit.”

Voldoen reguliere trainingen dan niet?
“De tijd van trainingen die meerdere dagdelen in beslag nemen verwijzen wij naar het verleden. Afgezien van de grote tijdinvestering is het nog maar de vraag of je het geleerde direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. 5miles stuurt je uitdagingen die je in vijf minuten bijspijkeren aan de hand van echte data en businesscases die je kunt toepassen in je dagelijkse werk. Elke uitdaging van 5miles is toegespitst op persoonlijke leerdoelen. Dat is wat wij terugkrijgen van onze gebruikers: professionals bij multinationals, banken, verzekeraars en adviesbureaus.”

Wie zijn je klanten?
“We hebben zo’n beetje de halve AEX als klant. Tot ons portfolio behoren onder andere KLM, Heineken, ABN AMRO, AkzoNobel en ING.”

Wat is voor jou de essentie van 5miles?
“We doorbreken de vaste routine van koffie, pc aan en e-mail afwerken. De kern van een uitdaging van 5miles in je mailbox is altijd dat je leert door te doen.”

Hoe dan bijvoorbeeld?
“Morgen om 14.00 uur een presentatie geven aan je collega’s over een onderwerp op je vakgebied kan een uitdaging zijn. En kan overal over gaan: over het aantal taplicenties in Nederland, de ontwikkeling van de olieprijs of de prijzen van een Volkswagen na het dieselschandaal. Vanuit de mail ga je naar het platform, daar vind je een situatieschets. Vervolgens leer je door te doen, bijvoorbeeld door een te woord zoeken en vervangen in Excel of de beste optie achterhalen om een berg gegevens in het overzichtelijkste diagram te tonen. Je kunt het niet goed of fout doen en je krijgt meteen feedback. Het gaat om de weg ernaartoe, bij ons is dat altijd: challengediscoverlearn.”

Hoe houd je het uitdagend en zorg je ervoor dat het niet saai wordt?
“Iedereen heeft een ander startniveau. Het algoritme ziet hoe snel je leert. Je bent als gebruiker volledig vrij in de frequentie van het aantal keren dat je uitgedaagd wilt worden, en in het moment waarop je ze ontvangt. In totaal heeft 5miles momenteel om en nabij de vijfduizend gebruikers die op regelmatige basis onze uitdagingen aangaan op het platform. Je leert wanneer het jou uitkomt.”

Wat is je achtergrond en waarom ben je dit gaan doen?
“Bij ABN AMRO werkte ik zeven jaar lang aan bedrijfsovernames en -fusies, waarbij ik uren doorbracht in Excel. Ik zag dat klanten en collega’s met dezelfde problematiek kampten. Toen ik mijn compagnon Sjoerd ontmoette, was ik direct overtuigd door zijn idee om mensen elke dag kort uit te dagen om op die manier nieuwe dingen te leren die jou verder helpen groeien. Dat is echt een passie die we delen: mensen helpen om verder te groeien. We zijn in 2015 gestart en sindsdien is het hard gegaan.”

Hoe ziet je team er nu uit?
Het team telt met Sjoerd en mij erbij zestien medewerkers. Hij is de ideeënman, was acht jaar strategisch consultant en altijd op zoek naar verbetering. We werken in Nederland en hebben behalve in Amsterdam ook kantoren in Parijs en in Kampala, Uganda. Het team telt acht nationaliteiten.”

Wanneer wist je dat je idee het levensvatbaar was?
“Toen we een week na de lancering van 5miles een grote Nederlandse zorgverzekeraar interesse toonde en klant werd: Achmea. Dat is toch de bevestiging die je zoekt. Je kunt zelf wel denken dat je idee vitaal is, maar in de praktijk wordt dat pas echt duidelijk.”

Heb je concurrentie? En waarin zit voor jou hét onderscheidende karakter?
“Die vraag kreeg ik ook tijdens een pitch op de Accenture Innovation Awards in oktober. Het antwoord is nog steeds ‘nee’. Alleen bij 5miles kun je in maximaal vijf minuten per dag parate en praktische kennis van Excel en Powerpoint opdoen, vergroten en direct toepassen. En dat op basis van op jou persoonlijk afgestemde praktijkvoorbeelden uit je werk. Overigens zijn we naast Excel, VBA en PowerPoint nu ook bezig met andere veelgebruikte tools. Je kan daarbij denken aan Outlook, SAS, SAP, Think-Cell en PowerBI.”

Wat is de opvallendste gebruikerservaring tot nu toe?
“Van de gebruiker die, toen we net gestart waren en per abuis vergaten de uitdaging te versturen, ons belde en vroeg waar haar challenge bleef. We zien dat het echt verslavend kan werken. Sommige gebruikers vergelijken ons met de dagelijkse sudoku die je oplost in de krant.”

Welke kansen biedt 5miles aan marketeers?
“Om het overzicht te hebben en houden in de groeiende hoeveelheid gegevens, bijvoorbeeld over prospects en de klantbehoefte. Daarnaast is een link met het vak dat wij succesvol zijn omdat onze uitdagingen elke dag weer relevant, passend en aansprekend zijn voor de doelgroep. Voor mij het bewijs van content is king. Net als Netflix: als die je voorschotelen wat je wilt zien, blijf je kijken.”

Wat is je verdienmodel?
“5miles werkt met SaaS, of liever LaaS: learning as a service. We richten ons nu met name op grote corporates door middel van jaarlicenties, dus b2b. De prijs varieert afhankelijk van het maatwerk dat nodig is om goed aan te sluiten bij deze – meestal – internationaal opererende organisaties.”

Je hebt deelgenomen aan de AIA17, wat heeft dat je opgeleverd?
“Het was superleuk om mee te doen. Het geeft het team een positieve impuls. Door de pitch zijn we in contact gekomen met juryleden, wat interessante deuren heeft geopend. Bijzonder is dat we samen met Accenture kijken hoe we gezamenlijk klanten kunnen helpen.”

Wat staat er op de agenda in de nabije toekomst?
“We zien veel vraag vanuit organisaties, daar passen we nu ons model op aan. Zodat we iedereen goed kunnen helpen. Daarnaast is het belangrijk om te blijven investeren in onze leertechnologie en de trainingen die we aanbieden.”

Wanneer ben je tevreden?
“Cool, ja – dit is een heel belangrijke vraag. Natuurlijk hebben wij zelf doelen gesteld toen we startten met 5miles en wil je een succesvol bedrijf bouwen. Tegelijkertijd realiseren we ons dat het misschien nog wel belangrijker is om te genieten van de weg daarnaartoe. Persoonlijk krijg ik heel veel energie van het samenwerken met mijn team en onze partners. En elke dag, stap voor stap, weer een beetje beter.“

5miles heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Skills to Succeed. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twitter stelt nieuwe API uit

Posted 10 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Twitter heeft de veranderingen die het binnenkort in zijn API zou doorvoeren opgeschort. Dat is goed nieuws voor de makers van Tweetbot, Twitterific, Tweetings en Talon, want die waren net van plan om protest aan te tekenen.

Aanvankelijk zouden de veranderingen 19 juni ingaan, maar twee maanden voor de deadline hadden ontwikkelaars nog altijd geen toegang tot de nieuwe API.

Die API beperkt de mogelijkheden, zoals de ontvangst van notificatie en het automatisch verversen van de tijdlijn. Dat blijft voorbehouden aan Twitter zelf.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je wél met data omgaat: 5 lessen uit het Facebook-schandaal

Posted 05 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Iedereen weet dat het slecht is om de controle over je klantgegevens te verliezen. Maar waarom gebeurt het dan nog steeds? De afgelopen weken waren Facebook en Cambridge Analytics veel in het nieuws, en terwijl dit verhaal zich verder ontwikkelt, komt alweer een nieuw lek voorbij van 880.000 betaalkaarten van online reissite Orbitz. Wat gaan we er tegen doen?

Vorige maand alleen al waren er 39 inbreuken op gegevens in de gezondheidszorg, met meer dan 350.000 gelekte patiëntdossiers. En in diezelfde maand werden ook nog de gegevens van 12.000 FedEx-klanten gelekt.

Facebook wil ons nu graag doen geloven dat hun recente datalek minder belangrijk is, omdat het strikt genomen geen beveiligingslek is. Maar zo makkelijk kun je het misbruik van de persoonsgegevens van 50 miljoen Facebook-gebruikers natuurlijk niet afdoen. Het is hoog tijd om eens een stap terug te nemen en te bekijken hoe we als organisatie omgaan met de gegevens die aan ons worden toevertrouwd. Hier zijn vijf lessen uit het Facebook/Cambridge Analytica-debacle die elke organisatie in acht zouden moeten nemen.

Les 1: Beheer is meer dan security

We horen voortdurend over beveiligingslekken en de groeiende dreiging ervan. De gemiddelde kosten van een datalek liggen op 3,62 miljoen dollar, en naar schatting zal ongeveer een derde van de organisaties wereldwijd in de komende 24 maanden het slachtoffer worden van ten minste een datalek met meer dan 10.000 persoonsgegevens.

De Chief Security Officer van Facebook sprak zich in een serie inmiddels verwijderde tweets uit over de situatie: “De recente verhalen van Cambridge Analytica in de NY Times en The Guardian zijn belangrijk en krachtig. Maar het is incorrect om dit een ‘breach’ te noemen, onder elke redelijke definitie van de term.” Daarin heeft hij gelijk. Het was weliswaar geen inbreuk op beveiliging, maar wel een vorm van misbruik van het beleid en een ernstige vertrouwensbreuk. Vanuit het perspectief van de Facebook-gebruiker is het zelfs nog erger dan een beveiligingslek, omdat Cambridge Analytica niet eens de moeite hoefde te doen om Facebook te hacken om aan de gegevens te komen.

Organisaties die klantgegevens worden toevertrouwd, hebben de verplichting om deze goed te beheren. En dat is meer dan alleen gegevensbeveiliging. Het betekent dat een doordacht en alomvattend beleid moet worden ontwikkeld over de manier waarop gegevens worden beheerd en er moeten controles komen om dit beleid te handhaven en te controleren.

Les 2: Bruikbaarheid van data gaat over meer dan datakwaliteit

Datakwaliteit is een enorm probleem voor databeheer. Binnen de informatica is GIGO een bekend fenomeen: garbage in, garbage out. Het betekent dat het gebruik van gegevens van slechte kwaliteit slechte resultaten oplevert. Het is bijvoorbeeld slechte datakwaliteit die zorgt voor onnodige overlast van vliegverkeer. Door de belabberde kwaliteit van data staan Nederlanders onterecht geregistreerd als wanbetaler. Maar datakwaliteit is niet alles of niets. Gegevens die geschikt zijn voor het ene doel kunnen van te lage kwaliteit zijn voor het andere. Vandaag de dag zijn we als industrie nog maar net zover dat we over datakwaliteit kunnen denken in termen van bruikbaarheid, niet alleen in termen van betrouwbaarheid. Eigenlijk moeten we veel verder gaan dan dat. De Facebook-data die Cambridge Analytica gebruikte waren weliswaar van voldoende kwaliteit om hun doel te bereiken, maar was het wel legaal om ze te gebruiken? Was het ethisch verantwoord? Organisaties moeten ‘doelmatig geschikt’ breder definiëren dan ‘is het mogelijk om deze gegevens hiervoor te gebruiken.’ Geschikt voor het doel moet ook vragen omvatten als “is het legaal, ethisch, en passend om deze gegevens te gebruiken voor dit doel?” Als uw organisatie gegevens beheert die door anderen aan u zijn toevertrouwd, bent u verplicht hier expliciet over na te denken. De meest volwassen organisaties nemen deze beslissing buiten de business om en stellen deze voor aan een organisatie op het gebied van ethiek of om conflicten te voorkomen. De kern van de zaak is: omdat iets kan betekent dat nog niet dat je het ook moet doen.

Les 3: Als de gegevens eenmaal beschikbaar zijn, kunt u ze niet meer terugkrijgen

Data zijn het enige goed dat gestolen kan worden en toch in je bezit blijft. En in tegenstelling tot iets fysieks: zelfs als je de dief vangt kun je er nooit zeker van zijn dat je het terugkrijgt. Dat geldt zowel voor weggegeven als ontvreemde gegevens. Net als bij elke andere grondstof zit de waarde van data in wat je er mee doet. Data worden gecombineerd met andere data om nieuwe data te produceren, die vervolgens elders worden gedeeld en gebruikt. In dit geval zijn de ruwe profielgegevens van Facebook gebruikt om psychologische profielen van mensen aan te maken. Zelfs als die gegevens worden teruggegeven of verwijderd, bestaan ze nog steeds. Wie bezit ze? Deze profielen zijn verder gebruikt als basis voor beslissingen, als basis voor persuasieve content die gericht is op een bepaalde doelgroep. Kunnen die acties worden teruggedraaid? Data bewegen zich snel, en zodra de geest uit de fles is, kan hij er niet terug in.
Net zoals organisaties de bronnen van hun gegevens moeten evalueren om te bepalen of ze geschikt zijn voor een bepaald doel, moeten ze ook heel zorgvuldig nadenken over hoe ze die gegevens gebruiken. Vooral ook als het resultaat van die gegevens met anderen wordt gedeeld. Sommige dingen kunnen namelijk niet ‘ontdeeld’ worden.

Les 4: Jij bent verantwoordelijk voor jouw gegevens, zelfs als iemand anders verantwoordelijk is voor de inbreuk

Of je nou zelf misbruik maakt van de gegevens van anderen of gegevens deelt die vervolgens worden misbruikt: uiteindelijk wordt het platform waar de gegevens aan zijn toevertrouwd verantwoordelijk gesteld. Dat klinkt misschien onredelijk, maar het is de realiteit. Het maakt de gebruikers van Facebook niet uit of iemand de gebruiksvoorwaarden van Facebook heeft geschonden. Zij zien alleen dat hun gegevens zijn misbruikt en beschuldigen daarom de organisatie die hun gegevens heeft verzameld en beheerd.

Vorige maand hoorden we voor het eerst over de 112.000 paspoorten en andere identiteitsgegevens die op het web terecht waren gekomen. De gegeven stamden uit de periode van 2009 tot 2012 en behoorden toe aan Bongo International. Dat bedrijf werd in 2014 door FedEx gekocht en in 2017 opgeheven. Wie is er nu verantwoordelijk voor dit lek? Bongo International? Hoewel het lek plaatsvond voor de overname is de publieke opinie duidelijk. De koppen in de kranten luidden: “FedEx-klantgegevens gelekt.”

Als een organisatie klantgegevens verwerk, draagt die organisatie in de ogen van de klant de verantwoordelijk. Of die gegevens nou zelf zijn verzameld of van iemand anders verkregen. Denk hier goed over na bij het plannen van een datastrategie en het selecteren van partners.

Les 5: Beheer is belangrijk

Tot slot, een les die we steeds opnieuw lijken te moeten leren als dergelijke situaties zich voordoen: databeheer is belangrijk. Echt belangrijk. Het gaat over het toepassen van een databeleid. Het gaat over het hebben van structuur kopen, beheren en gebruiken van gegevens. En het gaat om het expliciet communiceren van dat beleid, en het handhaven en controleren van dat beleid.

Veel organisaties zien databeheer als extra belasting. Maar dat is de verkeerde manier om ernaar te kijken. Beschouw het als een soort verzekeringspolis. Door nu een relatief klein bedrag te investeren in databeheer, kun je later een uiterst kostbaar datalek en de bijkomende reputatieschade voorkomen. Dat klinkt mij in de oren als slim zakendoen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trump vervolgt aanvallen op Amazon

Posted 03 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Donald Trump vervolgde afgelopen weekend zijn aanvallen op Amazon. Ging het afgelopen week nog over belastingen die het bedrijf ontloopt, zaterdag suggereerde Trump dat de Amerikaanse Posterijen verlies lijdt door kortingen aan Amazon.

Diverse Amerikaanse publicaties waren er snel bij om dat te ontkrachten. De US Postal Service lijdt inderdaad al jaren verlies, maar de pakketbezorging is winstgevend.

Het misverstand komt door een analyse van de Citigroup uit 2017 waarin wordt gesteld dat Amazon en anderen eigenlijk meer zouden moeten betalen, maar het staatsbedrijf dat niet kan door wettelijke beperkingen.

Amazon wordt ook niet voorgetrokken. Het bedrijf betaalt evenveel als andere retailers. En daar verdienen de Posterijen goed aan: 19,5 miljard dollar vorig jaar, hoger dan verwacht. De postbezorging holt achteruit, net als bij PostNL.

Trump heeft een hekel aan Amazon omdat zijn hoogste baas Jeff Bezos eigenaar is van The Washington Post, de krant de regering Trump kritisch volgt. De tweets hadden overigens wel effect: het aandeel Amazon is maandag met meer dan 5 procent onderuit gegaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fox blijft achter presentratrice Laura Ingraham staan

Posted 03 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De Amerikaanse nieuwszender Fox blijft achter haar presentatrice Laura Ingraham staan. Die kwam in opspraak na een tweet waarin ze de 17-jarige David Hogg bekritiseerde, die massabeschieting in Parkland (Florida) overleefde. Sinds die tijd lopen adverteerders…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nederlandse filmproductie tegen Amerikaans wapengeweld gaat viral in VS 

Posted 28 mrt 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Meer dan 15 miljoen views, duizenden tweets en retweets via de hashtag #VeteransForGunReform  

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Bunq werkt met Apple Pay en breidt uit naar Zuid-Europa

Posted 28 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Samen met de klant bouwen we aan een droom. Bunq is een heel frisse wind in een traditionele sector”, zegt Ali Niknam, oprichter van Nederlands kleurrijkste bank. “Vaak blijven mensen bij dezelfde bank, overstappen gaat veel minder gemakkelijk dan de ene zorgverzekeraar of energieaanbieder inruilen voor de andere.”

Bunq heeft inmiddels een behoorlijke dosis naamsbekendheid verworven in Nederland en timmert aardig aan de weg in Europa. Waar het bedrijf in 2013 nog als start-up meedeed aan de Accenture Innovation Awards, heeft het nu 86 medewerkers en werd op 21 maart de app voor de achtste keer geüpdatet. Hoe staan de zaken ervoor?

Ali, voor de mensen die nog onbekend zijn met Bunq: hoe omschrijf je het in één tweet?
“Bunq is het alternatief voor traditioneel bankieren. Omgaan met geld was nog nooit zo makkelijk: geen bankkantoren, wachtrijen of bankiers. Jouw privacy is niet te koop en je geld wordt niet geïnvesteerd in dubieuze bedrijven. ”

Waarom zou ik voor Bunq kiezen?
“Bunq is vooral een alternatief voor traditioneel bankieren. Al onze diensten verlenen we zowel aan particulieren als ondernemers. Stelregel is dat we niemand willen beperken in het doen of laten. Zo kun je binnen vijf minuten een bankrekening openen die werkt met behulp van een app op je mobiele telefoon en meteen gebruikmaken van al onze diensten.”

Wat kenmerkt deze bank of the free die je naar eigen zeggen je vrijheid teruggeeft en een heel andere ervaring geeft??
“Een populaire toepassing is dat je bij ons een rekening kunt openen voor groepen. Bijvoorbeeld voor huisgenoten of de komende wintersportvakantie met vrienden. Bunq is overigens altijd realtime, het geld dat je ziet is daadwerkelijk wat je hebt en niet minder.”

Welke vernieuwende techniek gebruik je?
“Tijdens de update in oktober is Dual PIN geïntroduceerd: een gepatenteerde technologie waardoor je met één pas van twee bankrekeningen geld kunt pinnen. Ook bieden we en/of-rekeningen voor meer dan twee mensen. Daarmee zijn we de eerste bank.”

En wat biedt Bunq de zakelijke gebruiker aan?
“Een Bunq-rekening kun je moeiteloos koppelen aan je administratieve software, zoals Exact en Informer. Zo kun je verschillende potjes aanmaken, de btw apart zetten bij iedere betaling en worden automatische betalingen voor je klaargezet die je alleen nog moet goedkeuren. Dit scheelt handelingen in het karwei dat velen uitstellen tot het laatste moment.”

Wat zijn de recentst gelanceerde functionaliteiten?
“Met de achtste Bunq-update is het mogelijk geworden dat Italiaanse en Spaanse gebruikers een bankrekening openen. Vanuit beide landen kwam veel vraag en vanaf nu kunnen we ook deze klanten bedienen. Daarnaast hebben we als eerste Nederlandse bank Apple Pay gelanceerd in Italië en Spanje zodat gebruikers contactloos kunnen betalen met hun iPhone of Apple Watch. Je kunt zodoende aankopen doen in winkels, apps of online. Bunq en Apple streven beide naar gebruiksvriendelijkheid. De samenwerking past in onze bedrijfsfilosofie.”

Hoe luidt die?
“Met Bunq wil ik iets doen wat bijdraagt aan het wel en wee van de gemeenschap als groter geheel. Niet lang geleden vielen banken als bosjes om en dat had ook zo zijn weerslag op de samenleving. Dat prikkelde mij om een oplossing met maatschappelijke impact te bedenken.”

Wat is jouw achtergrond?
“Vóór Bunq runde ik TransIP, de grootste webhosting en domeinnaamprovider van Nederland. Om zelf een nieuw avontuur aan te kunnen gaan, heb ik het talent bij TransIP de ruimte gegeven het bedrijf zelfstandig aan te sturen. Van huis uit ben ik IT’er, maar vooral ondernemer – altijd IT-gerelateerd. Ik had mijn eerste bedrijf toen ik zestien was. Mijn specialiteit zit hem in alles wat je niet ziet maar er wel voor zorgt dat het goed blijft werken.”

Wie behoren tot de Bunq-doelgroep?
“Dat heeft met de mindset te maken. Aan de ene kant is er de groep die ik de idealisten noem: zij die het anders en beter willen. Dit zijn de mensen die ons een goed hart toewensen en die vinden dat er vernieuwing moet komen in de bancaire sector. Zij zijn met 20 à 30% wel in de minderheid maar zeer belangrijk voor ons imago. Het overgrote deel van onze doelgroep komt bij ons voor de soepele en nieuwe gebruikservaring. Zij gaan voor gemak en zijn opvallend vaak internationaal georiënteerd.”

Wat is het verdienmodel achter Bunq?
“Heel simpel: je betaalt als klant elke maand een fee. Je kunt gratis gebruikmaken van de onlineversie van Bunq. Zodra je een pas nodig hebt, betaal je in feite voor een abonnement. Dit is maandelijks € 7,99 voor de particuliere consument en € 9,99 voor elke zakelijke gebruiker.”

Wat zijn de reacties?
“Aan de betrokkenheid en reactie op onze online community merken we dat iedereen het geweldig vindt en positief is. Natuurlijk krijgen we ook kritische reacties, maar die zijn eerder opbouwend dan negatief van aard. Vaak gaat het om een nieuwe wens of behoefte, en die nemen we dan mee bij de ontwikkeling van Bunq. Omdat we zo te werk gaan, voelen mensen zich verbonden met Bunq. Ze voelen zich gewaardeerd en onderdeel van de Bunq-community.”

Is er concurrentie?
“In het buitenland zien we een aantal bedrijven die op dezelfde route zitten, maar het net anders doen. Traditionele banken kun je concurrentie noemen, want die proberen zoveel mogelijk van ons te kopiëren. Dus dat zou je concurrentie kunnen noemen. Zo is Tikkie van ABN AMRO gebaseerd op het betaalverzoek van Bunq. Maar ik denk dat de gemakservaring die we bij Bunq bieden anders is – en we geven gehoor aan de wensen van de gebruikers.”

Wat is de grootste uitdaging?
“Als kleine speler voldoende bekendheid krijgen bij de doelgroep. Mensen die Bunq gebruiken ervaren het, worden een beetje verliefd en blijven het ook gebruiken. Maar het blijft moeilijk om bekend te raken en de klant over dat drempeltje van traditioneel bankieren te tillen. Vaak wordt er gezegd ‘weer een bank’, maar dat is het dus niet. Dat is onze grootste uitdaging.”

Hoe win je als kleine bank blijvend het vertrouwen van klanten?
“Wie vertrouw je meer? Een bankier of een technerd?”

Wat voor trends zie je op het gebied van financiën de komende jaren?
“Ik denk dat er veel gaat veranderen in de bancaire wereld. De afgelopen jaren veranderde er niets, er werd niet geïnnoveerd. Vroeg of laat, afhankelijk van de regelgeving, gaat er consolidatie plaats vinden. Veel nieuwe partijen gaan samenwerken. Iedereen blijft bij z’n eigen kracht en is in één ding heel goed. Samen ontstaat een groot web van bedrijven die werken aan een totaalervaring.”

Wat is het waardevolste gevolg van je AIA-deelname?
“Het was voor ons een goede kans om in contact te komen met andere bedrijven die in hun eigen branche innovatie proberen door te voeren en daarmee problemen op creatieve manier proberen op te lossen, zoals bijvoorbeeld in de gezondheidszorg. Bij Bunq komen we dagelijks met innovatieve oplossingen, het was dus interessant om andere invalshoeken te zien.”

Welk advies zou je geven aan AIA18-deelnemers?
”De Accenture Innovation Awards zijn een perfecte kans om met interessante bedrijven in contact te komen. Door goed te luisteren naar de verhalen van andere innovators kun je inspiratie opdoen om zelf continu te blijven innoveren.”

*) Bunq heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Financial Services Reinvented. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »



BMW en Daimler voegen online initiatieven samen

Posted 27 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De autofabrikanten BMW en Daimler voegen hun online initiatieven samen in een nieuwe joint-venture. Door hun expertise, doelen en financiële middelen te bundelen, willen ze een serieuze internationale partij bouwen op de mobiliteitsmarkt.

Achteraf gezien was de fusie van autodeelplatformen Car2Go en DriveNow een teken aan de wand. BMW en Daimler waren al maanden bezig om aandeelhouder Sixt los te weken uit DriveNow om dit samen te voegen met zijn concurrent. En naar nu blijkt, naar informatie van Manager Magazin, is dit niet het enige project dat het tweetal aanpakt.

De zakelijke uitgave verneemt uit kringen rondom beider directies dat die akkoord zijn met het samenvoegen van meerdere diensten. Het gaat om mobiliteitspartij Moovel, taxidienst myTaxi, ReachNow en ParkNow. DriveNow en Car2Go nemen pakweg vier miljoen klanten mee, myTaxi elf miljoen.

In feiten bundelen de bedrijven al hun mobiliteitsstart-ups voor grootstedelijke gebieden. In de kern gaat het om huren, delen en lenen van vervoersmodaliteiten.

Er zal een nieuwe joint venture worden opgericht waarin de belangen 50/50 zijn verdeeld. De vooralsnog naamloze onderneming wordt gewaardeerd op een miljard euro. Deze moet formeel nog worden gepresenteerd aan de markten. Daarbij zal ook duidelijk worden wie in het management zit, hoe groot het personeelsbestand bij aanvang, het budget, het bedrijfsmodel, de R&D-focus en welke derde financiers eventueel participeren.

Manager Magazin weet dat de prille organisatie buiten de autoconcerns wordt gezet, want het hoofdkantoor komt in Berlijn. In de hoofdstad geldt een compleet andere bedrijfscultuur dan op de hoofdkantoren van de moederbedrijven in Zuid-Duitsland. Berlijn geldt als een omgeving met een open cultuur waar constant wordt gebouwd en geld geen beperking is om ideeën uit te werken.

Het is niet voor het eerst dat de twee concurrenten de handen ineen slaan. In 2015 kochten ze, samen met Audi, de landkaartendivisie van Nokia en zetten dat in de markt als HERE. Daarnaast bouwen ze met Ford en VW Group een pan-Europees oplaadpalennetwerk onder de naam IONITY.

In rap tempo omarmt de automobielindustrie technieken uit de online industrie om haar eigen dienstverlening uit te breiden en optimaliseren. Apps voor beheer van een auto, tijdelijke verhuur daarvan, parkeerdiensten, entertainmentsystemen met Android en iOS en kunstmatige intelligentie voor autonome besturing van de voertuigen zijn slechts een handjevol voorbeelden.

Los hiervan ontpoppen internetbedrijven als Didi, Uber en Yandex zich tot grote vlootbeheerders die met miljarden worden gefinancierd door bedrijven als Google en Softbank.

Foto: Simon Clancy (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bux: ‘Doe waar je goed in bent en besteed de rest uit’

Posted 21 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Begin klein, doe het rustig aan met hefbomen en oefen eerst een tijdje met nepgeld als je geen ervaring hebt met aandelen.” Aan het woord is Nick Bortot, oprichter van BUX, waarmee iedereen kan leren omgaan met de beurshandel. 

Drie jaar geleden won het bedrijf bij de Accenture Innovation Awards (AIA) in het thema Financial Services. Sinds het moment van deelname aan de AIA van 2015 laat het aantal BUX-gebruikers in ieder geval een markante stijging zien: van 250.000 naar 1,5 miljoen. Hoe staan de zaken er nu voor bij BUX?

Hoe zou je BUX in één tweet omschrijven aan iemand die er nog onbekend mee is?
“BUX is een app waarmee je heel makkelijk, goedkoop en op een leuke manier de beurs op kan en de handel onder de knie kan krijgen.”

Als je BUX nu vergelijkt met toen jullie deelnamen aan de Accenture Innovation Awards, welke verschillen en overeenkomsten zie je dan?
“Het verschil zit hem voornamelijk in de groei die we hebben gemaakt sindsdien, maar we zijn als bedrijf en haar cultuur hetzelfde gebleven. Nog nooit heeft één van mijn werknemers zijn werknemers aangeboden.”

Hoe is het idee voor deze app toen ontstaan?
“BUX is ontstaan vanuit het idee dat er heel veel mensen zijn die de beurs interessant vinden en daar best iets mee willen doen, maar er geen kennis van hebben. Tijdens mijn twaalf en een half jaar bij Binck, kreeg ik vragen als ‘hoe werkt dat nou, een aandeel kopen?’ of ‘wat kan ik doen met mijn spaargeld nu de rente heel laag is?’ Deze groep bleek zeer groot te zijn in verhouding tot de mensen die daadwerkelijk op de beurs handelen. Dat gegeven greep ik aan – ook om mijn eigen fascinatie met de beurs te verspreiden.”

Wie behoort tot de BUX-doelgroep?
“Iedereen die meer van de beurs zou willen weten. Dit hoeft niet per se te zijn om geld te verdienen, maar gewoon om het te leren en begrijpen. De beurs lijkt op zich kil en zakelijk, maar het is een weerspiegeling van wat er in de wereld gebeurt, zoals op politiek of meteorologisch gebied. Als het erg koud is, gaan de gasprijzen omhoog, wat bedrijven op kosten jaagt en dat zie je weer terug op de beurs.”

Dus de app neemt je mee in het leerproces?
“Zeker, het gaat juist om het leereffect. Via de app lees je tal van aansprekende artikelen, bijvoorbeeld over superbelegger Warren Buffett, de Brexit en meer. Via de Bux-app heb je toegang tot de community, waarin je groepen kunt vormen met vrienden en mensen kunt volgen, vergelijkbaar met Twitter en Instagram.”

Maakt die community de app zo interessant?
“Het is een combinatie van de eenvoud en het gebruikersgemak van de app en de educatieve informatie. Dat zijn onze onderscheidende kwaliteiten. Onze vuistregel is dat je fietsend over de gracht met één duim nog de app moet kunnen bedienen.”

Hoe is het verdienmodel opgebouwd?
“Als je met nepgeld werkt, betaal je hierover nepcommissie. Daar verdienen wij niks aan, maar je leert wel te begrijpen wat commissie inhoudt. In het echt verdienen we aan de commissie: een percentage van de grootte van de transactie, met een minimum van 25 cent.. Andere inkomsten voor ons zitten in de handel met een hefboom. Het houdt in dat als je met geleend geld handelt, rente betaalt over het bedrag dat je leent.”

Wat is de verhouding tussen serious- en funBUX’ers nu?
“Er zijn 130.000 mensen die een rekening met echt geld hebben. Dit bedraagt ongeveer 8,5% van de gebruikers en dit betekent in stijging van 3,5% in de afgelopen drie jaar. Dit aantal blijft nu redelijk stabiel. Veel mensen zien het als experiment en we hebben te maken met minderjarigen die niet met echt geld aan de slag mogen. Dus het is niet zo makkelijk om meer betalende gebruikers te krijgen. Maar in de loop der jaren is het gestegen.”

Hoe spelen jullie hierop in?
“We hebben nu één app en daarom omheen is een heel uniek merk ontstaan, wat niet gebruikelijk is binnen de financiële wereld. Binnenkort gaan we daarom twee nieuwe apps onder hetzelfde merk lanceren. Het is mogelijk dat je met de huidige app aan de slag gaat en het allemaal te snel vindt gaan. Dan kun je binnenkort met de nieuwe apps van start.”

Wat gaan die nieuwe apps aanbieden?
“Bij de huidige app draait het om kortetermijnhandel. Dat moet je niet doen met geld dat je nog ergens anders voor nodig hebt. We komen met een echte aandelen-app en verder springen we in op de actuele vraag met een cryptocurrency-app.”

Heeft BUX concurrenten en wat maakt het dat mensen voor BUX kiezen?
“Niemand doet exact wat wij doen. Beleggen blijft beleggen, dus wie met vijfduizend euro aan de slag wil, maakt een keuze. Daarmee zijn alle aanbieders van beleggingsproducten in feite concurrent. Onze meerwaarde zit ‘m in de verpakking: de leerzame en gebruiksvriendelijke app en dat je bij ons al vanaf een kwartje kunt handelen. Bij een grote bank betaal je algauw vier à vijf euro per transactie, zodat het zinloos is om kleine bedragen te handelen. Tot slot: we spreken de taal van de gebruiker in de app en in onze artikelen.”

Drie jaar geleden was BUX alleen actief in Nederland en Engeland. Had je deze uitbreiding naar heel Europa verwacht en voorzien?
“Ja, het internationaal uitrollen van ons bedrijf is wat ik vanaf de start voor ogen had. Voorlopig ligt onze focus nog op Europa, wie weet begeven we ons nog een keer buiten Europa…”

Wat is de grootste uitdaging?
“Goede ontwikkelaars aantrekken voor mobiel en daarnaast wetgeving. Die verandert constant. We zijn niet zo heel groot dus hebben geen leger aan juristen zitten, maar we moeten wel aan de wetgeving voldoen.”

Welke trends zie je in de financiële sector?
“Technisch kan er al heel veel, maar mensen begrijpen er niets meer van omdat het gebruik zo ingewikkeld geworden is. Dus eigenlijk is de trend niet meer om allerlei dingen te ‘bouwen’, maar de trend is juist om dingen eenvoudiger te maken. Zo’n voorbeeld is Tikkie: hiermee stuur ik jou heel simpel mijn IBAN-nummer. De grote uitdaging is om al die ingewikkelde informatie terug te krijgen naar één app met een paar knoppen. Dat doen we bij BUX ook.”

Wat is voor jou het waardevolste resultaat van de deelname aan de Accenture Innovation Awards?
“In start-upland zijn veel competities, maar de Blauwe Tulp van de AIA is uniek aangezien je deze niet wint zonder er moeite voor te doen. Het was een eer en voor het team de bevestiging voor hun inzet. De verkregen erkenning heeft voor mij de meeste waarde.”

Welk advies heb je voor de deelnemers aan de 2018-editie?
“Focus op hetgeen waar je goed in bent en besteed de rest allemaal uit. Dit is voor ons bedrijf belangrijk geweest. Kijk daarnaast direct al internationaal en wees niet bang om investeerders aan boord te halen. Veel start-ups stellen die uit omdat ze geen aandelen willen weggeven, maar investeerders kunnen je versnellen en vergroten je netwerk.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook verliest 40 miljard beurswaarde

Posted 20 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De beurswaarde van Facebook krijgt een flinke klap: ruim veertig miljard dollar om precies te zijn. Een schandaal over het misbruik van persoonsgegevens van tientallen miljoenen gebruikers ligt eraan ten grondslag.

Zonder toestemming van vijftig à zestig miljoen overwegend Amerikaanse gebruikers gebruikte het Engelse Cambridge Analytica de gegevens in politieke campagnes. Doel: via psychologisch profileren en ‘micro-targeting’ het onopgemerkt beïnvloeden van opvattingen. Facebook als moderne propagandamachine.

De analisten van Morning Star denken dat Facebook strenger aan privacyregels zal worden gehouden. Dat zal een drukkend effect hebben op de reclame-inkomsten. En daar schrikken aandeelhouders nu zichtbaar van. Niettemin handhaaft Morning Star een koersdoel van 198 dollar. De openingsprijs zodadelijk zal rond de 170 dollar liggen. Gisteren opende Facebook op 185 dollar.

Dat Facebook wordt ingezet voor social advertising is niets nieuws. Dat daarvoor oneigenlijk verkregen profielen worden gebruikt, mag niet. Hoewel Facebook al twee jaar op de hoogte is van deze praktijk trekt het deze week pas de gebruiksrechten van Cambridge Analytica in.

Deze gegevens zijn gebruikt om de presidentiële campagnes ten gunste van Donald Trump te beïnvloeden.

Weird. Cambridge Analytica tweets that they didn’t use Facebook data in Trump campaign. Three minutes they delete it.. https://t.co/i1Kv6dzmkn

— Carole Cadwalladr (@carolecadwalla) 20 maart 2018

Maar het betreffende bedrijf werd ook ingezet om de Brexit-campagne te promoten. De CEO van het socialbedrijf zegt in een documentaire op Channel 4 dat zijn diensten zijn aangewend voor tweehonderd politieke campagnes, onder meer die van Tsjechië, Nigeria, Kenia, India en Argentinië.

De documentaire van gisterenavond:

Daaraan ging een onthulling vooraf die The Guardian en Channel 4 zo samenvatten:

What is happening Inside @Facebook?? @alexatamos security team – dealing with Russian disinfo- gone from 120 employees to THREE pic.twitter.com/OWY1dobC2f

— Carole Cadwalladr (@carolecadwalla) 19 maart 2018

Ha! And now it’s official: Where’s Zuck??https://t.co/8lQ84eu216

— Carole Cadwalladr (@carolecadwalla) 19 maart 2018

Foto: Komunews (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »