Posts Tagged ‘tweet’

eDay 2019: ‘We gebruiken Russische technologie om Russische machthebbers te ontzenuwen’

Posted 14 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Burgerjournalistiek wordt steeds belangrijker, en de nonprofitorganisatie Bellingcat is daar een sprekend voorbeeld van. Namens die organisatie spreekt op eDay Henk van Ess. Van Ess wist onder meer het huis van de voortvluchtige crimineel Shahin Gheiybe – gezocht door justitie sinds 2011 – op te sporen. Uit het verleden kennen we Van Ess vooral als zoekspecialist.

Hoe komt een zoekspecialist terecht bij Bellingcat en wat doe je voor ze?

“Ik werk elf jaar als zelfstandig trainer/adviseur bij Europese mediahuizen, universiteiten en ondernemingen en freelance voor NBC News in New York en International Fact Checking Network van Poynter. Er is veel vraag naar ‘verhalen vinden in big data’. De oprichter van Bellingcat, de Brit Eliot Higgins, vroeg me op de allereerste Bellingcat training, in Londen, te laten zien hoe je sociale media filtert. Ik voelde me meteen thuis.

“Bij Bellingcat werken slimme mensen die voor hun lol fanatiek rechercheren en net als ik, ook nog eens God-games spelen. Sinds die workshop in Londen werk ik vrijwel elke maand mee aan cursussen in Berlijn, Londen, Zurich, Amsterdam en Kopenhagen. Als het zo uitkomt, help ik media met zoekvragen. Voor mijn werk ben ik per jaar pakweg 140 nachten van huis. Bellingcat geeft mij waar dan ook virtuele collega’s met wie het goed toeven is.

“Het speelkwartier is nu voorbij. Bellingcat is verhuisd naar Nederland en is nu een start-up met eigen kantoor, een staf van specialisten en een zakelijk directeur, Dessi Damianova. Alles wordt nu veel professioneler. Wat mijn rol gaat worden, weet ik nog niet. Ik ben elf jaar eigen baas en vind het fijn mijn eigen tijd in te delen. Bellingcat vroeg me laatst of ik misschien een formelere band wil. Dat onderzoeken we nu. Ik blijf hoe dan ook vrijwilliger.”

Je geeft als gezegd trainingen aan journalisten, maar hebben Bellingcat collega’s jou ook iets geleerd?

“Ik heb er geleerd goed naar foto’s en video’s te kijken. Op de cursussen ontmoet ik bijzondere mensen, zoals de maker van Tweetdeck, ingenieurs van Google en programmeurs met wie ik losse ideetjes kan uitproberen. Dat geeft me meer technisch inzicht in hoe tools worden gemaakt. Ook geniet ik als eenpitter van de inmiddels echte sociale contacten, zoals zelfgemaakte Bellingcat-wijn drinken in Berlijn met Timmi Allen, beelddexpert bij Bellingcat.

“Media moeten met minder geld meer doen. En daardoor missen ze nieuws dat onder de oppervlakte ligt. Bellingcat vult dat vacuüm. Veel van de leden zijn geen journalist. En toch wint Bellingcat regelmatig journalistieke prijzen. Wereldwijd houdt Bellingcat media en machtshebbers een spiegel voor. Met geduld en dadendrang binden ze de kat de bel aan en dat leidt tot onthullingen zoals bij MH-17 en Skripal. Ik vind dat geen slechte ontwikkeling.”

Onwetendheid en slordigheid, daardoor geven mensen van alles bloot op internet. Nog wel. Maar denk je niet dat mensen na de onthullingen van Bellingcat voorzichtiger worden met foto’s en bijvoorbeeld geolocating moeilijker wordt?

“Nog niet. Mensen laten niet alleen door slordigheid digitale sporen achter. Dat gebeurt ook uit ijdelheid, ‘gehoord’ willen worden en wat de reden ook is dat elk jaar sociale media meer informatie produceert dan het jaar ervoor. Bij Bellingcat is het idee nog steeds dat vooral laaghangend fruit wordt geplukt.”

Je Nederlandse Bellingcat-collega Christiaan Triebert is bij de New York Times terechtgekomen. Daar zit nu een soort redactioneel zoekteam. Verwacht je dat meer grote kranten zo’n investering aandurven?

“Momenteel is de ontwikkeling dat Bellingcat de media op zo’n hoog peil brengt via cursussen, dat ze zelf de Bellingcat-methode leren. NGO’s, bedrijven en media snappen steeds beter hoe belangrijk het is om van data informatie te maken. Intelligent gebruik van open bronnen kan daarbij enorm helpen. Er wordt niettemin voortdurend getrokken aan medewerkers. BBC Africa heeft een jaar lang een Bellingcatter in het team gehad en was zeer enthousiast.

Je hebt jaren geleden via Voelspriet geschreven over zoekmachines. Zijn ze volgens jou beter of slechter geworden? Wat kun je nu beter dan vroeger en wat niet?

“Voor het grote publiek zijn zoekmachines veel beter geworden. Voor mij en andere researchers juist niet. Ik wilde weten voor een witwas-verhaal of je ook contant mag betalen bij Wehkamp. Tik contant en Wehkamp maar eens in Google. Ongevraagd maakt Google er contact van. Waarom? Omdat zo de massa zoekt.

“Researchers zoeken vaak een detail, hebben een hyperfocus. Google en andere zoekmachines passen hun zoekresultaten echter steeds meer aan de massa aan. Mijn ‘So you think you can Google’ college bij universiteiten duurt geen uurtje meer, maar een hele dag, zoveel is er nodig om het algoritme van Google weer in het gareel te krijgen.

“Beeldherkenning heeft een fantastische vlucht genomen. Bij Bellingcat merken we dat niet meer Google de kroon spant, maar Yandex. Dat is enigszins ironisch. We gebruiken Russische technologie om Russische machthebbers te ontzenuwen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Woordvoerder FvD stapt na twee maanden op, ANP de mist in met ‘afscheidstweet’

Posted 12 sep 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Landelijke persvoorlichter heeft ‘geen conflict of ruzie met wie dan ook’. Hij was niet gelukkig in zijn baan.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nieuwe leiding voor ACHTUNG!mcgarrybowen & Kraftwerk

Posted 27 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Boris Nihom en Sven Vening zijn de nieuwe managing directors van ACHTUNG!mcgarrybowen & Kraftwerk. Ze volgen oprichter Dick Buschman op, die toetreedt tot de directie van moederbedrijf Dentsu Aegis Network Nederland.

Nihom sloot zich in 2014 als partner en Head of Strategy aan bij oprichters Dick Buschman en Mervyn ten Dam. Hij maakte van het toen puur digitale bureau een, wat heet, strategisch partner. Ook richtte hij Kraftwerk op als label voor digitaal productdesign en innovatie. Vening kwam in 2015 naar het bureau als Account & Operations director.

Het tweetal wordt door Dentsu Aegis neergezet als een tweeledige combinatie van operationeel en strategisch inzicht. Ze beloven de koers van het bureau niet wezenlijk te zulle veranderen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Boris Nihom en Sven Vening in leiding ACHTUNG!mcgarrybowen & Kraftwerk linked by Isobar

Posted 26 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

De dagelijkse leiding van ACHTUNG!mcgarrybowen & Kraftwerk linked by Isobar is sinds deze maand in handen van Boris Nihom en Sven Vening. Daarmee volgen ze oprichter Dick Buschman op. Buschman wordt verantwoordelijk voor het creatieve cluster waar Achtung & Kraftwerk deel van uitmaken.

Nihom sloot zich reeds in 2014 aan als partner en Head of Strategy aan bij oprichters Dick Buschman en Mervyn ten Dam. Ook richtte hij Kraftwerk op als label voor digital product design en innovatie.

Vening kwam in 2015 naar het bureau aan de Prins Hendrikkade als Account & Operations director. Hij was nauw betrokken bij gewonnen pitches voor Pearle, Wehkamp, Videoland en KPN.

Het tweetal benadrukt dat het bureau verder gaat op de ingezette koers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse affiliates betrokken bij misleidende bitcoinadvertenties

Posted 23 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Utrechtse Vipresponse is een van de zeven bedrijven die betrokken zijn bij de misleidende advertenties voor bitcoinbeleggingen. Deze zogenoemde affiliates krijgen voor hun reclames vol nepnieuws over bekende Nederlanders bedragen tot 600 dollar uitbetaald elke keer als iemand zijn credit card terecht. Dat blijkt uit onderzoek van Brandpunt Plus.

De nieuwsrubriek ging undercover in de wereld van malafide affiliates en kwam onder meer in contact met ene Vladislav, een twintiger uit Kiev met een mastergraad in informatica, die werkt voor Clickdealer. Dit bedrijf heeft wereldwijd meer dan honderd werknemers en kantoren in zes landen, waaronder ook Nederland. Andere affiliates betrokken bij de bitcoinadvertenties komen uit Praag, New Delhi, Tel Aviv en Kiev.

Vipresponse lijkt Nederland overigens niet als hoofdmarkt te hebben. De site is tweetalig: Engels en Russisch.

Ons land is geliefd bij de bitcoinoplichters omdat de advertenties hier relatief vaak worden aangeklikt en de bevolking welvarend is.

Het Bitcoincallcenter dat slachtoffers geld aftroggelt verdient volgens insiders gemiddeld vijf keer zoveel aan de fraude: 3000 dollar per creditcard. Of dat zo is, met een gemiddelde inleg van 200 tot 1000 euro, is overigens de vraag.

De affiliates moeten speciale software gebruiken, cloakers, om te voorkomen dat Facebook hun advertentieaccounts blokkeert. De handel in cloakers is een industrie op zich. Om je aan te melden als advertentiefreelancer moet je alleen een paar vragen beantwoorden op Skype.

Affiliate networks ontkennen (uiteraard) weet te hebben van de nepnieuwspraktijken van hun affiliates, schrijft Brandpunt. Affiliates beweren dat ze denken een bonafide Bitcoin-investeringsproduct te verkopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oekraïne: tv-zender veroordeeld na tweet over ultra-rechtse groep

Posted 14 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

In Oekraïne is vorige week een tv-station veroordeeld tot een boete van omgerekend zo’n 125 euro voor een kwalificatie die werd gebruikt om C14, een extreemrechtse groepering in het land, te duiden. Hromadske TV noemde het een neo-nazistische groep,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Trump wil sociale media aanpakken wegens ‘linkse vooringenomenheid’

Posted 10 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Trump administratie wil dat er meer controle komt op sociale media en wil dat overheidsinstanties als FCC en FTC toezicht gaan houden. Bij de regering van Trump bestaat de indruk dat bedrijven als Twitter en Facebook conservatieve geluiden onderdrukken.

CNN heeft een concept uitvoeringsbevel onder ogen gekregen genaamd Protecting Americans from Online Censorship. Daarin staat dat de regering Trump 15.000 klachten heeft gekregen over vermeende censuur.  Het bevel stelt aanpassingen voor van Sectie 230 van de Communications Decency Act, waarin de aanpak van haatzaaien wordt geregeld.

Het lijkt de regering vooral te doen om platforms die minstens een achtste van de Amerikaanse bevolking bereiken.

Senator Ron Wyden (Democraten), gespecialiseerd in het vrije woord, noemt het bevel ‘vreselijk en zegt dat er bij de FCC en FTC weinig enthousiasme bestaat om het uit te voeren. Beide instanties wilden tegenover CNN niet reageren.

Het blog Recode benadrukte een dezer dagen nog eens dat er geen enkele aanwijzing bestaat voor de politieke vooringenomenheid van Big Tech bedrijven en de plannen een idee-fixe zijn van Donald Trump, die gefrustreerd zou zijn dat hij volgers blijft verliezen op Twitter. Weer anderen suggereren dat Trump in de aanloop van de verkiezingen toch vooral zijn eigen belangen probeert veilig te stellen.

Sinds een week is Trump in een serie tweets uitgevaren tegen Google topman Pichai: ‘Check out what @Google is up to for the 2020 election!’ Directe aanleiding was de bewering van een oud Google-medewerker bij zender Fox dat de zoekreus er in 2016 voor wilde zorgen dat Trump niet verkozen zou worden. De oud-medewerker Kevin Cernekee blijkt echter te zijn ontslagen nadat hij volgens Google vertrouwelijke informatie had gestolen. Ook zegt Google dat de beweringen van Gernekee totaal verzonnen zijn.

Het is niet voor het eerste dat Trump Google op de korrel neemt. ‘Ze proberen mensen het zwijgen op te leggen’ beweerde Trump ongeveer een jaar geleden ook al. Zo zou Google altijd reclame maken voor de jaarredes van Obama en niet voor die van hem. Ook citeerde Trump PJ Media, die had ontdekt 96 procent van de resultaten bij de zoekterm Trump artikelen van ‘linkse’ sites waren.

Tijdens de campagne van 2016 beweerde Trump herhaaldelijk dat Google negatief nieuws over Hillary Clinton zou wegdrukken, zonder daarvoor ook maar het geringste bewijs te leveren.

‘Onze zoekmachine wordt niet gebruikt om een politieke agenda te bepalen, en we manipuleren onze resultaten niet richting een politieke ideologie,’ liet Google een jaar geleden weten en doet dat nu weer.

Wel hebben internetbedrijven mede onder druk van adverteerders de rechtse complotdenker en haatpridiker Alex Jones en provocateur Milo Yiannopoulos de mond gesnoerd omdat zij de voorwaarden van de platforms overtraden. Trump was meerdere malen te gast bij Jones.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit bizarre draadje op Twitter is crisiscommunicatie op zijn slechtst

Posted 07 aug 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Journalist meldt bedrijf dat er medische informatie van klanten op straat ligt. Dat verspeelt zijn geloofwaardigheid in een paar tweets.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Energiebedrijven reageren gezamenlijk op racistische tweet

Posted 31 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het meest creatieve werk op sociale media van de afgelopen week, door The Best Social Media.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Gebruik van Twitter intensiveert

Posted 26 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De intensiteit van Twitter is in twee jaar niet zo hoog geweest als in het tweede kwartaal van dit jaar. Het bedrijf zegt dat het de vruchten plukt van focus op kwaliteit: minder spam en trollen en meer verwijzingen naar vermoedelijk interessante tweets voor gebruikers.

Het aantal dagelijks actieve gebruikers is afgelopen jaar gestegen met 14 procent tot 139 miljoen. Van kwartaal op kwartaal steeg dat aantal met vier procent. Dat valt af te leiden uit de financiële resultaten die de onderneming zojuist publiceerde.

De omzet steeg in de drie maanden tot 1 juli met 18 procent tot 841 miljoen dollar. Dat komt omgerekend neer op een omzet van ruwweg twee dollar per gebruiker per maand.

Het nettoresultaat kwam uit op 1,1 miljard dollar winst. Het ziet ernaar uit dat het aandeel met zes procent omhoog springt als de beurshandel in de VS over iets meer dan een uur begint.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De groeiende business van privacy

Posted 20 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online zoeken zonder dat er geprofileerd wordt, digitaal winkelen met zo min mogelijk klantgegevens en de touwtjes omtrent je data in handen houden op social media. Na plug-ins en blockers krijgen ook andere producten en diensten die gebouwd zijn rond privacy meer tractie.

Privacy mag geen luxegoed zijn, stelde Google-CEO Sundar Pichai onlangs, waarmee hij een verlate reactie geeft op een statement van Eric Schmidt, voormalig bestuurder van de zoekgigant, enkele jaren geleden. Het opiniestuk in de New York Times dat Pichai hiervoor aangreep, zette nog eens op een rijtje waar de nadruk op lag tijdens Googles meest recente developerdag: ‘Ja, we verzamelen enorm veel data, maar dat is een goede zaak, want daarmee kunnen we je leven aangenamer maken. En dus spannen we ons hard in om je gegevens goed te bewaken.’ Hiermee erkent de techgigant publiekelijk het taboeonderwerp dat het een dataslurper is. Overigens wel rond de tijd van de introductie van een feature om automatisch je data te verwijderen na drie of achttien maanden. Wat weer een verlate reactie is op onduidelijkheid en discussie omtrent het volgen van gebruikers buiten de eigen toepassingen.

Hoewel dat vanuit gebruikersperspectief een stap in de goede richting is, is er op andere plekken in de techsector een trend van ‘simpelweg’ minder verzamelen van data te signaleren. “Het is een mythe dat je persoonlijke data nodig hebt om goede zoekresultaten te bieden of een succesvol bedrijf te bouwen”, stelt bijvoorbeeld Robert Beens, CEO en oprichter van Startpage.com. “Je groeit alleen minder hard.” Zijn bedrijf biedt sinds 2005 een privacyvriendelijke zoekmachine, later aangevuld met een e-maildienst en extra services zoals maps, en is een van het groeiende aantal partijen dat van privacy zijn corebusiness maakt. Wat in eerste instantie nog niet zoveel opleverde, door gebrek aan bewustzijn bij consumenten. De laatste jaren is het echter in een stroomversnelling gekomen. Niet vreemd, stelt Boot. In het verleden was het een technisch verhaal dat zich onder de oppervlakte afspeelde, nu is het mede door retargeting ads op andere plekken dan waar de data is ingewonnen zichtbaarder. “Dat wekt argwaan.”

Startpage.com haalt zijn inkomsten bij search ook uit advertenties, maar dat zijn ads uitsluitend gekoppeld aan de zoekwoorden, niet aan de zoekhistorie van de zoeker. “We kunnen dus niet kijken hoe lang iemand bij ons blijft of terugkomt, want iedereen is anoniem.” Toch levert dat voldoende op voor winstgevendheid. “We verdienen minder aan advertenties. Maar genoeg om de kosten te dragen en te investeren in ontwikkeling.”

GDPR-lite
Dat er momentum is, ziet ook Fatemeh Khatibloo, VP, Principal Analyst bij Forrester. Zij stelt dat 2018 een tumultueus jaar was, waarin niet alleen de AVG/GDPR van kracht werd, maar ook de staat Californië de Consumer Privacy Act aannam, terwijl de schandalen rondom privacyschendingen zich opstapelden. Met Facebook en zijn aaneenschakeling van incidenten als grootste windvanger. Reden voor consumenten om niet langer af te wachten, meent Khatibloo. Forrester-gegevens tonen aan dat 79 procent van de online volwassenen in de Verenigde Staten ten minste één tool gebruikt om zijn digitale privacy en beveiliging te beschermen. Het bedrijf verwacht dan ook dat gedurende dit jaar de druk vanuit enerzijds consumenten en anderzijds overheden verder zal toenemen. Waarbij individuen hun privacy actief beschermen en zich zullen laten horen over slechte actoren. “We voorspellen een piek in de acceptatie van privacytools en het gebruik van opt-outinstellingen en rechten van betrokkenen waardoor ‘hyperpersonalisatie’ een praktische en ethische uitdaging wordt.” Consumenten zullen daarmee privacyhandhavers worden, die toezichthouders waarschuwen over misdrijven, class-action rechtszaken indienen en bedrijven boycotten die hun privacy niet beschermen.

Tegelijkertijd proberen overheden ook grip op de zaak te krijgen. Zo namen politici in Vermont een wet aan die ‘data brokers’ ertoe verplicht zich te registreren en hun datapraktijken inzichtelijk te maken, inclusief datalekken. Iets wat met veel steun van het publiek gebeurde. Daarbij verwacht Khatibloo dat, mede door het gesoebat op nationaal niveau, meer staten federale wetten zullen formuleren en aannemen, gelijk aan een GDPR-lite.

Kluif
En ook vanuit het bedrijfsleven neemt de druk toe. Zoekbedrijf DuckDuckGo – dat zich net als Startpage.com richt op privacy – wil de Do Not Track-optie in browsers wettelijk verplicht stellen in de VS. Het stelt dat derde partijen internetgebruikers niet langer zouden mogen volgen als zij de Do Not Track-functie hebben ingeschakeld. Ook data die op plek A verzameld is, inzetten op plek B – denk aan een één-tweetje tussen WhatsApp en Instagram – moet hiermee voorkomen worden. Het wetsvoorstel dat het bedrijf hiervoor heeft geschreven, kan echter nog niet op veel steun rekenen onder politici. Neemt niet weg dat DuckDuckGo onder internetters een steeds groter bereik heeft, en het zoekbedrijf hoopt via de publieke opinie druk te zetten. Vorig jaar werd de grens van één miljard zoekopdrachten per maand overschreden.

Naast search zijn er ook op socialmediavlak verschillende privacygerichte initiatieven. Veelal met een decentrale opbouw. Zoals het langst lopende Diaspora* Project, dat gestart is in 2010. In plaats van alle persoonlijke gegevens in de centrale servers op te slaan, wordt gebruikgemaakt van lokale servers (pods) die overal in de wereld kunnen staan. Waarbij alle informatie eigendom blijft van de gebruikers en dus niet wordt overgedragen aan het medium. En gebruikers ook hun identiteit niet prijs hoeven te geven. Wat volgens de makers vrijheid moet geven, maar waar in het verleden ook al misbruik van werd gemaakt door IS-sympathisanten, toen zij geweerd werden van de mainstream social media. Het gebruikersaantal is door de genoemde opzet lastig vast te stellen, menen de makers. Naar schatting zijn dat er meer dan zeshonderdduizend.

Mastodon, dat in 2015 startte na onvrede over Twitter en zich aardig in de kijker speelde, zit met ruim achthonderdduizend gebruikers wat hoger, maar laat eveneens zien dat het lastig is om het grote publiek aan nieuwe initiatieven te binden. Het platform kenmerkt zich naast de decentrale opzet door een set antimisbruiktools en heeft moderators die vrij vlot kunnen ingrijpen.

Recenter nog, en dichter bij huis, is er Openbook dat al enkele jaren bezig is. Het verzamelt naar eigen zeggen geen persoonsgegevens, er zijn geen advertenties en de populariteit van bijvoorbeeld bedrijfspagina’s wordt niet bepaald door het aantal volgers. Plus: de berichten worden op de tijdlijn zelf versleuteld. Geld zal er verdiend worden met premiumfuncties, vertelde oprichter Joel Hernández Fernández eerder aan Emerce. Zoals een limiet op het aantal reacties en likes. Eveneens een initiatief dat op interesse kan rekenen, en zich naast het rumoer omtrent Facebook ook gesteund ziet door recente incidenten als het lekken van contactinformatie van miljoenen Instagram-influencers, bekendheden en merkaccounts. Maar desondanks een kluif zal hebben aan de groei in gebruikers.

Instemming
Een andere factor is de afhankelijkheid van big tech. Ook een partij als Startpage.com heeft ze nodig voor zijn diensten. Want het maakt gebruik van de zoekindex van Google. Beens: “Daar betalen we netjes voor. Het bijhouden van zo’n enorme index is alleen voorbehouden aan enkele grote spelers, zoals Google, Yahoo, Bing, Yandex en Baidu.” Maar, benadrukt hij, Google krijgt alleen te zien in welke taal gezocht wordt en in welk land. “Dat is de minimale informatie die nodig is om resultaten te bieden, want woorden kunnen meerdere betekenissen hebben.” Ondanks de behoefte aan privacy is er voor sommige zoekopdrachten aanleiding voor lokalisatie. “Als je in Amsterdam zit en een timmerman zoekt, wil je dat wel lokaal kunnen doen, niet in heel Nederland. Dat kan door specifiek voor zo’n opdracht met een random IP-adres uit die regio te kunnen zoeken. De gebruiker krijgt dan én privacy én lokale relevantie.”

Wat minder data verzamelen met zich meebrengt voor marketeers, wordt onder andere duidelijk bij Lush, dat zichzelf heeft opgelegd om het werk te doen met zo min mogelijk data over klanten. Het verwerkt online bestellingen bijvoorbeeld op basis van gegevens die daadwerkelijk nodig zijn voor levering, zoals naam en adres. Inzage in betaalgegevens heeft het bedrijf niet. Ook is de traffic geanonimiseerd en kan het klanten niet op de persoon nauwkeurig volgen, waardoor personalisatie niet mogelijk is. Hiervoor kiest de cosmeticaretailer een andere weg, blijkt onder andere uit customer-experienceonderzoek door KPMG: het (winkel)personeel gaat het gesprek aan.

Fatemeh Khatibloo (Forrester) ziet op haar beurt verrassend genoeg ook marketingkansen in de fel bekritiseerde opzet van social credit scoring, zoals we dat kennen van China. Dat kan ondanks het nachtmerriescenario dat het oproept volgens haar zorgen voor transparantie. Met potentie voor onder andere high profile lifestylemerken. Khatibloo voorziet dat een merk als Everlane of goop een dergelijke methode zal testen als uitbreiding van zijn influence-marketingprogramma. Waaraan klanten zullen willen deelnemen als het is gebaseerd op transparantie en instemming. En het daadwerkelijk waarde toevoegt.

Gemak
Het zal echter een flinke inspanning en missiewerk vergen om de status quo te veranderen. Beens: “Wij zijn te klein om awareness bij grote groepen te realiseren. Dat zal vooral door nieuws over datalekken, machtsmisbruik en dergelijke moeten komen.” Wat helpt is de AVG, zoals ook Forrester al aanhaalt. Bedrijven overwegen daardoor welke data ze willen delen met de wereld, merkt Beens, die het zakelijk verkeer naar zijn zoekmachine ziet groeien. Ook organisaties zijn zich bewuster van de risico’s. “Denk aan de researchafdeling van Philips die voortdurend zoekt naar patenten. Daar zijn patronen uit te halen.” Want die patronen tekenen zich sneller af dan mensen zich doorgaans realiseren, vervolgt hij. Zoals bleek uit een database met zoekgegevens van 650.000 mensen over drie maanden, die de Amerikaanse internetaanbieder AOL in 2006 online zette. Zonder IP-adres, maar wel met een uniek nummer. “Mensen waren door het samenstellen van hun zoekopdrachten vlot te identificeren.”

En dan is er naast bewustzijn en bekendheid nog een belangrijke uitdaging: gemak. De producten die in ruil voor persoonlijke data zijn te gebruiken, zijn uiterst verfijnd, erg gemakkelijk in gebruik en mede daardoor vervlochten in het dagelijks leven. Wat een drempel opwerpt. Want op het moment dat Facebook WhatsApp overneemt, wordt al gauw geroepen dat we beter met de chatapp kunnen stoppen. Door de netwerkfunctie – ‘iedereen zit er al’ – blijven mensen er echter toch. En dus zullen alternatieven nog overtuigender moeten zijn.

Solid
Op één centrale plek nagenoeg alle digitale persoonlijke gegevens bewaren, van foto’s tot adresboeken. Waarbij gebruikers het eigendom behouden en de gegevens kunnen delen met anderen. Dat is de gedachte achter Solid, een initiatief van Tim Berners-Lee, uitvinder van het World Wide Web. Gebruikers kunnen zo bedrijven als Facebook toestemming geven een deel van de gegevens te gebruiken, maar kunnen die toestemming ook op elk moment intrekken. Als een private website met je eigen API, aldus de bedenker.

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#172).

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘FTC eens over boete van 5 miljard dollar voor Facebook’

Posted 13 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Facebook krijgt een boete van zeker 5 miljard dollar van de Federal Trade Commission voor privacyovertredingen. Over dat bedrag is volgens de Wall Street Journal alsnog overeenstemming bereikt.

In januari was al duidelijk dat de FTC Facebook een recordboete zou opleggen voor het dataschandaal rond Cambridge Analytica. Dit schimmige bedrijf had gegevens van miljoenen gebruikers aangewend voor politieke advertenties. In 2011 had Facebook aan de FTC beloofd dat het expliciet toestemming zou vragen aan gebruikers als hun gegevens zouden worden gedeeld met derden.

In de boeken was al een voorziening opgenomen van 3 miljard. Dat bedrag drukte afgelopen kwartaal zelfs de winst per aandeel.

Inmiddels liggen ook de plannen van Facebook om een eigen cryptomunt libra te lanceren onder vuur. Er zijn zorgen over privacy, het witwassen van geld en consumentenbescherming.

Zelfs president Trump begon zich met de discussie te bemoeien door in een tweet nog eens te benadrukken dat de Verenigde Staten al een betrouwbare munt hebben: de dollar.

Nadat FED-president Jerome Powell zijn zorgen kenbaar had gemaakt, daalde de Bitcoin sinds woensdag zo’n 15 procent. Die munt was juist opgeveerd vanwege de potentie van Facebooks cryptomunt.

Facebook lijkt al meteen te maken te krijgen met toezichtregimes in tientallen landen, die niet enthousiast zijn over de libra. In de afgelopen twee weken waarschuwden zowel de centrale bank van China als de Europese Centrale Bank voor de libra. De Chinese centrale bank vreest dat de cryptovaluta monetair beleid kan verstoren en wisselkoersen in gevaar kan brengen.

Facebook wil de munt op zijn vroegst volgend jaar lanceren. Daartoe is een onafhankelijke organisatie in Zwitserland opgericht.

….Similarly, Facebook Libra’s “virtual currency” will have little standing or dependability. If Facebook and other companies want to become a bank, they must seek a new Banking Charter and become subject to all Banking Regulations, just like other Banks, both National…

— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) July 12, 2019



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN reageert vernietigend op racistische tweet, bijna heel Twitter juicht

Posted 10 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Moet je als merk reageren op een vreselijke tweet? KPN vindt van wel.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Lidl maakt statement nadat belachelijke klacht en tweet viral gaat

Posted 04 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het meest opmerkelijke van bedrijven op social media, door The Best Social Media

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Emerce Next 2019: Deze technologieën gebruik je de komende jaren

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe zet je technologieën als machine learning, virtual reality, artificial intelligence, internet of things, augmented reality, blockchain en quantum in voor succesvolle marketingcases? Tijdens Emerce Next kwamen de belangrijkste digital en tech trends voor de nabije toekomst langs. 

We zijn er al!

Een humanoïde robot houdt z’n kin tussen duim en wijsvinger, ogenschijnlijk in diepe gedachten. “Als het over AI en Machine Learning gaat, zetten mensen vaak zo’n plaatje in hun presentatie” merkt Rick Hoving op,  projectleider Development & Data Science bij de Ster. “Daarom heb ik ook maar zo’n plaatje in mijn presentatie gestopt.” Hij vindt het echter een misleidende afbeelding, en niet omdat mensen zouden kunnen denken dat er letterlijk een robot achter een computer zit om Ster commercials te analyseren: “Door zo’n plaatje lijkt het alsof we hier nog jaren op moeten wachten, maar we zijn er al.”

Vierkante ogen: machine learning and chill

Hoving werkt bij de reclametak van de publieke omroep aan de tool AdScan, dus hij kan het weten. AdScan kan op basis van machine learning bepalen hoe een reclame gewaardeerd zal worden door kijkers. Het kijkt hiervoor naar wat er in beeld is (mensen, dieren, kleuren, animaties, stadsomgevingen, etc.), wat er te horen is (muziekgenres) en de verbanden hiertussen aan de hand van data die in onderzoekspanels is verzameld. AdScan kan op die manier het gedrag van een panel van zo’n honderd mensen imiteren. Bovendien kan het inzichten leveren die respondenten niet geven. Deelnemers aan het panel zouden namelijk niet zo snel zeggen dat ze het gebruik van de kleur rood waardeerden, of dat ze de commercial betrouwbaarder vonden omdat er een hond in voorkwam. Met deze inzichten kunnen reclamemakers hun commercials verbeteren, zodat ze de Loden Leeuw niet hoeven te vrezen. En dat in slechts twintig minuten, in plaats van vijf tot zeven werkdagen. 

Ook bij de commerciëlen wordt machine learning ingezet om video te analyseren. Zo laat RTL robots naar GTST en Temptation Island kijken om te bepalen welke emoties er op een bepaald moment in beeld zijn. Hiervoor worden machine learning modellen losgelaten op de gezichtsuitdrukkingen van de mensen die in beeld zijn, en wordt het sentiment van de gesproken tekst bepaald (via de ondertiteling). Deze inzichten, gekoppeld aan kijkgedrag op Videoland en tweets tijdens de uitzending op RTL, worden gebruikt om te bepalen waar kijkers goed en minder goed op reageren. Deze informatie kan vervolgens gebruikt worden door programmamakers.

Hoving attendeert ons er vervolgens op dat de termen machine learning en AI een bepaald futuristisch imago met zich meedragen, en dat dit onterecht is. Hij citeerde daarbij Nick Bostrom, een vooraanstaande filosoof op het gebied van kunstmatige intelligentie en vooruitstrevende technologieën: “…once [AI] becomes useful enough and common enough it’s not labelled AI anymore” . Het is namelijk gebruikelijk dat videostreamingdiensten ons advies geven voor de volgende serie op basis van ons kijkgedrag, wat ons sociaal geïsoleerde bingewatchers maakt. Toch?

Magisch of manipulatie?

Video wordt ook op andere manieren toegepast. Spreker Sezer Karaoglu van UvA spinoff 3DUniversum laat zich aankondigen door middel van een videoboodschap van de Amerikaanse president Donald Trump. Althans, daar lijkt het op. In werkelijkheid gaat het om gemanipuleerd beeld en geluid: door middel van deepfakes kun je Trump laten zeggen wat je wilt. Deze techniek kan best legitieme praktische toepassingen hebben, bijvoorbeeld om creatives met een merkambassadeur te dynamiseren. Maar ondanks dat we aan subtiele artefacten kunnen zien dat Trump niet echt een boodschap voor Karaoglu heeft opgenomen, legt de video wel bloot dat AI en machine learning ook eng kan zijn als het wordt ingezet om te misleiden en te manipuleren. 

Buiten het tonen van en het spreken over “de gevaren” van AI, geeft Karaoglu inzicht in hoe de 3D-scan software van zijn bedrijf op een nuttige manier gebruik maakt van AI. Makelaars en huiseigenaren kunnen scans laten maken van een woning, zodat potentiële kopers of huurders volledige online tours kunnen nemen en alle hoeken en dimensies tot in het kleinste detail kunnen bekijken. Maar… zijn 3D-scans nu ook al AI? Karaoglu’s collega licht later toe dat niet zozeer de scan zelf, maar de software om de scan te analyseren gebruik maakt van AI. Gelukkig, niet alleen maar buzzwords zonder toepassing.

Blast from the past: lekker chatten

Hoewel ze goed samengaan, hoef je bij AI niet alleen aan machine learning te denken. Ook chatbots zijn vormen van AI. Chatbots zijn niets nieuws, zelfs niet voor marketingdoeleinden. In 2005 bijvoorbeeld, lanceerde Hi (KPN) al een eigen chatbot voor MSN: Chatman. Veertien jaar later bestaan Hi en MSN niet meer, maar omdat Facebook het eigen Messenger openstelt voor bedrijven is chatbot marketing weer terug van weggeweest. Via het sociale netwerk kunnen bedrijven bijvoorbeeld berichtjes sturen naar klanten bij kwesties als cart abandonment, wanneer een product weer op voorraad is of met ondersteunende informatie bij een reis.

Asbjørn Jørgensen van Maxwell constateert dat Messenger een veel hogere open rate heeft dan e-mail, waardoor het platform zeker kansen biedt om in contact te komen met gebruikers. Met opkomende integraties tussen Instagram, Whatsapp en Facebooks Libra coin lijkt de sky the limit. Maar kan Messenger de betere engagement volhouden wanneer meer merken er gebruik van gaan maken en Facebook de berichten apart zet? Of zal Messenger e-mail de genadeklap toekennen? Vragen waar we over enkele jaren ongetwijfeld het antwoord op krijgen. Voor nu adviseert Jørgensen echter zo snel mogelijk te starten met deze onontgonnen goudmijn, voordat de goudkoorts toeslaat onder marketeers, en de pickhouwelen en goudpannen voor woekerprijzen over de toonbank gaan.   

Messenger is niet de enige plek waar chatbots terecht kunnen. Met apps voor voice assistants kunnen merken en klanten geautomatiseerd blijven chatten. Ook hier wordt groot op ingezet: Picnic demonstreert een Alexa skill waarmee klanten hun Picnicmandje kunnen vullen. Handig, want Daniel Gebler (CTO Picnic) weet uit appdata te ontleden dat mensen het mandje gebruiken ter vervanging van het ouderwetse boodschappenlijstje dat aan de koelkast hing. Zo wordt het nog makkelijker om bij te houden welke producten er ingeslagen moeten worden. En leuker, want het hulpje heeft karakter. Bij het toevoegen van broccoli laat ze duidelijk weten dat het niet haar lievelingseten is: “Yuck!”. 

Het is de constante conclusie bij de talks op Emerce Next: dit soort technologische innovaties moeten er nu of zeer binnenkort voor zorgen dat de klant nóg beter bediend kan worden dan nu mogelijk is. De toekomst is rooskleurig, en dat nu al. 

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »