Posts Tagged ‘tv’

‘Digitale vernieuwing brengt ziekenhuis dichter bij patiënt en verlicht personeelstekorten’

Posted 14 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met digitale toepassingen kan steeds meer ziekenhuiszorg op afstand worden geleverd. Bijna drie op de vijf ondervraagde consumenten ontvangen periodieke ziekenhuiszorg liever thuis of dicht bij huis dan in het ziekenhuis. Naast groter gemak voor de patiënt leveren digitale toepassingen ook besparingsmogelijkheden op voor ziekenhuizen. Dit blijkt uit een onderzoek van het ING Economisch Bureau.

Ziekenhuizen doen er volgens ING goed aan in hun zorgverlening meer gebruik te maken van nieuwe digitale mogelijkheden. Het kan niet alleen de zorg beter en efficiënter maken, maar ook de hoogoplopende personeelstekorten verminderen.

Uit onderzoek onder 25.000 respondenten op de ING Vraag van Vandaag komt naar voren (pdf) dat bijna drie op de vijf consumenten periodieke ziekenhuiszorg liever thuis of dicht bij huis (bij de huisarts of in een gezondheidscentrum) ontvangen dan in het ziekenhuis. Om dit mogelijk te maken hebben ziekenhuizen landelijk afgesproken dat zij de digitale mogelijkheden beter gaan benutten.

Er zijn tegenwoordig voldoende digitale toepassingen die een efficiëntere zorgverlening mogelijk maken. Digitale monitoring thuis kan het aantal ziekenhuisbezoeken verminderen, doordat de patiënt alleen voor urgente zaken naar het ziekenhuis hoeft. Daarnaast kunnen aandoeningen door zelfmeting eerder aan het licht komen, waardoor eerder kan worden ingegrepen en minder vervolgbehandelingen nodig zijn. Zo kunnen patiënten met apps en wearables zelf hun bloed- en suikerwaarden meten en aan het ziekenhuis doorgeven. Het ziekenhuis kan deze patiënten op afstand monitoren en wanneer nodig via een beveiligde videoverbinding met hen communiceren. Verder kan een gegevensuitwisseling via digitale weg tot minder medische fouten en minder administratief werk leiden.

Naast groter gemak voor de patiënt leveren digitale toepassingen ook besparingsmogelijkheden op voor ziekenhuizen. Drie op de vijf ziekenhuisbestuurders zien digitale innovatie als één van de belangrijkste manieren om de ziekenhuiskosten te verlagen, zo blijkt uit onze enquête. Zij verwachten dat digitale procesinnovaties de komende tien jaar een besparing van 12% op de totale geneeskundige zorguitgaven opleveren.

Ziekenhuizen kampen met groeiende personeelstekorten. Omdat de zorgvraag groeit en de beroepsbevolking op termijn krimpt, dreigen de personeelstekorten chronisch te worden.

Digitalisering kan via efficiëntere zorgverlening de personeelsbehoefte temperen. Bij voortzetting van de productiviteitstrend van de afgelopen vijf jaar (0,4% productiviteitsgroei per jaar), zouden er in 2040 bijna 170.000 ziekenhuismedewerkers meer nodig zijn . Wanneer de productiviteit door inzet van digitalisering 1 procent per jaar zou toenemen, komt de personeelsbehoefte in 2040 circa 60.000 ziekenhuismedewerkers lager uit. Economisch vergelijkbare landen als Denemarken, Zweden en het Verenigd Koninkrijk laten zien dat een dergelijke groei een haalbaar streven is.

Foto Pixabay

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wamos Benelux neemt Thomas Cook België (en Nederland?) over

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Spaanse reisorganisatie Wamos Groep richt Wamos Benelux en neemt in elk geval 62 van de 91 Thomas Cook winkels in België over.

Bijna 200 van de 500 personeelsleden kunnen een doorstart maken bij de reisorganisatie, meldt de VRT. De activiteiten zullen voortgezet worden onder de naam Neckermann.

Wamos Group is eigenlijk vooral actief in Spanje en Portugal en heeft ook een eigen luchtvaartmaatschappij, Wamos Air.

In Spanje alleen draaide de groep een omzet van 680 miljoen euro, 24 procent meer dan het jaar daarvoor. De winst steeg fors tot 23,5 miljoen euro. Reken je daar de Portugese activiteiten bij, dan zit Wamos al voorbij het miljard euro aan inkomsten, rekende de VRT uit.

De naam Wamos Benelux lijkt erop te wijzen dat het bedrijf ook in Nederland actief gaat worden, maar daarover is nog geen nieuws naar buiten gekomen.

Reisbureauketen Hays neemt intussen alle Britse reisbureaus van het failliete Thomas Cook over. In totaal gaat het om 555 reisbureaus.

Foto Wamos Air



Lees het volledige bericht op Emerce »

CBizz gaat verder als DELTA Zakelijk

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zakelijke glasvezelleverancier CBizz, inclusief het merk YourFiber, gaat verder onder de naam DELTA Zakelijk. Begin dit jaar werd het bedrijf overgenomen door DELTA Fiber Nederland.

De naamsverandering heeft geen invloed op de dienstverlening van bestaande klanten van CBizz en YourFiber. De huidige contractvoorwaarden blijven ongewijzigd en de diensten worden geleverd over hetzelfde netwerk door hetzelfde vertrouwde team.

CBizz werd vooral bekend door de glasvezelactiviteiten op bedrijventerreinen. Meer dan honderd bedrijventerreinen zijn door het bedrijf voorzien van glasvezelinternet en aanvullende diensten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Column: The streaming wars

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Innovaties worden vrijwel altijd gebouwd op eerdere uitvindingen. Uit illegaal downloaden ontstonden Pandora en vooral Spotify, waarvan het belang niet onderschat mag worden. Die laatste liet zien dat mensen bereid zijn te betalen voor kwalitatief hoogwaardige content en dat je wel degelijk een alternatief voor The Pirate Bay kan bieden als je vrijwel alle muziek op een plaats verzamelt en aanbiedt. Zonder Spotify zou Netflix nooit al in 2007 zijn gaan streamen. 

Pas ruim twaalf jaar later krijgt Netflix volgende maand haar eerste wereldwijd opererende concurrent, Disney+. Maar liefst negentig miljard dollar investeert het concern van de grote oren om de enorme achterstand in te lopen, want zelden is er een bedrijf geweest met zo’n first mover voordeel als Netflix. De concurrent kijkt tegen een achterstand van bijna 160 miljoen abonnees aan. En nu Disney eindelijk volgt, kunnen Comcast-NBC, Viacom-CBS en vele anderen niet meer achterblijven.

Er gaan het komend decennium miljarden gepompt worden in deze diensten die onmogelijk allemaal kunnen slagen. U en ik krijgen een aanbod toegeworpen dat groter is dan ooit tevoren maar waarmee we ook verleidt zullen worden meer geld te besteden dan ooit tevoren.

Het is net zo ondenkbaar dat partijen zonder een sterk ‘on demand’ aanbod op lange termijn gaan overleven, als dat zij die dat straks wel hebben allemaal gaan slagen.

Deze nieuwe streaming war gaat heel lang duren, heel veel kosten en zal de voorbode zijn van de volgende consolidatieslag in de video-, film- en televisiewereld.

Het zal voor kleinere spelers als SBS steeds moeilijker worden nog hoogwaardige internationale content te verwerven. Hen resten slechts de kruimels, oud materiaal dat al jaren eerder te zien was bij Netflix en Disney c.s. films en series waar niemand meer op zit te wachten.

Hun enige optie is zich te richten op eigen lokaal product maar zelfs dan wacht hen een onzekere toekomst. Zoals nog nooit een lokale zoekmachine er in is geslaagd Google te verslaan, moet ik nog maar zien dat de Videolanden van deze wereld het daadwerkelijk gaan redden van de Netflixen.

Zeker is dat er de komende tien jaar geen plek zal zijn waar álle video van de laatste 40 jaar te vinden is. Wat Spotify met audio al tien jaar geleden lukte is voor video nog heel ver weg. Pas als andere grote spelers miljarden hebben verloren zullen ze bereid zijn hun content aan zo’n concurrerende winnaar te licenseren. Wie die partij zal zijn? Ik gok op Netflix, the first mover takes it all, maar dat gaat nog wel even duren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ziggo start ‘gigabit zonder graven’ in Utrecht en Hilversum

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ziggo start 15 oktober met het aanbieden van internet met een downloadsnelheid tot 1 gigabit per seconde aan zijn klanten in Utrecht-stad, Vleuten, De Meern en Nieuwegein. Hilversum volgt eind november.

De landelijke uitrol gaat in 2020 verder in steden en regio’s zoals Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Nijmegen, Rotterdam, Tilburg en Wageningen.

De kabelaar spreekt over ‘gigabit zonder graven’, een sneer naar bedrijven die eerst glasvezel moeten aanleggen om snelheden tot 1 gigabit te kunnen realiseren.

Met de introductie van supersnel gigabit-internet zet VodafoneZiggo naar eigen zeggen een belangrijke stap in zijn ambitie om met GigaNet – het netwerk van Vodafone en Ziggo – Nederland klaar te maken voor de digitale toekomst. Daaraan vooraf ging pilot met gigabit-snelheden in de Utrechtse wijk Oog in Al. Nu volgt de uitrol in Utrecht en omstreken, bijna drie maanden eerder dan aangekondigd bij de opening van het nieuwe hoofdkantoor in de stad.

Downloadsnelheden tot 1 Gbps zijn bijna het tienvoudige van de gemiddelde 100 Mbps aansluiting in Nederland. Met 1 Gbps kunnen klanten vrijwel onbeperkt ultrahoge-resolutie 4K films en tv-programma’s bekijken. Een HD-film van 5GB loopt in 42 seconden in vergelijking met ruim 7 minuten via een gemiddelde verbinding. Of een ultrahoge resolutie 4K-film van 20GB in minder dan 3 minuten in plaats van een klein halfuur. En het downloaden van de nieuwste game van 45GB is klaar in zes minuten in plaats van een uur wachten bij de snelheid van een gemiddeld abonnement.

Het reguliere Giga-pakket van Ziggo met internet tot 1-Gbps download en 50-Mbps upload, het meest uitgebreide TV-pakket met Movies & Series en vast bellen, gaat voor particulieren 99,50 euro per maand kosten inclusief btw. Het Giga-pakket is leverbaar vanaf dinsdag 15 oktober. Voor nieuwe en voor bestaande klanten komen er bij de lancering speciale introductietarieven die dan bekend worden gemaakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eDay: Kickstart AI hoopt op Europese zegen met onderzoekshub

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Kickstart AI, het ambitieuze project van Ahold Delhaize, ING, KLM, NS en Philips, hoopt dat Europa eind november bepaalt dat een van de vier onderzoekshubs voor kunstmatige intelligentie in Nederland komt. De vijf partijen investeren tientallen miljoenen euro’s en hopen dat hun AI Challenges talenten aanzuigen.

Gisteren maakten de vijf instanties bekend samen aan de bak te gaan om Nederland internationaal te laten meespelen op het gebied van onderzoek en toepassing van kunstmatige intelligentie. Daarom zetten voor vijf à tien jaar budget apart om zeker 25 professoren bij zes universiteiten te financieren. Behalve aan de universiteiten werken ze ook bij hun financiers.

Bart Voorn van Ahold Delhaize lichtte gisteren op Emerce eDay toe: “Gezamenlijk hebben we tweehonderdduizend medewerkers en raken we dagelijks het leven van miljoenen Nederlanders. Dat doen we afzonderlijk. Om met kunstmatige intelligentie vooruit te kunnen, moeten we samen pionieren.”

Een belangrijke component van Kickstart AI vormen de AI Challenges. Daarvoor worden tientallen miljoenen euro’s apart gezet als prijzengeld. Over de exacte opzet konden Voorn en Sander Stomph van KLM gisteren nog niets zeggen. De vergelijking met X Prizes licht echter voor de hand. Daarbij worden zeer ambitieuze, bijna onhaalbare doelen geformuleerd. Het team dat als eerste het doel haalt, wint een grote prijs. In de tussentijd hebben alle deelnemende teams bakken kennis en kunde opgedaan die eerst niet bestond.

Stomph en Voorn benoemden al twee thema’s: gezondheid en mobiliteit. Er volgen er meer. Het idee is, dat strijdende talentvolle teams een aanzuigende werking op andere belangstellende onderzoekers in binnen- en buitenland.

Een meer pulieksgericht onderdeel van Kickstart AI zijn de AI-cursussen die NS, KLM en Ahold Delhaize aan al zijn eigen medewerkers gaan geven: ‘van vakkenvuller tot CEO’.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf manieren om als Payment Service Provider merchants digitaal beter te onboarden

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Toegenomen regeldruk zorgt dat Payment Service Providers klanten beter moeten leren kennen. Om als PSP zaken te kunnen doen met een verkoper is het dus noodzakelijk het bedrijf en de bijbehorende personen te identificeren. Welke opties zijn er om het digitale onboarden te optimaliseren?

Of je nu als Adyen, Mollie of juist een kleinere PSP actief bent op de betaalmarkt, de vraag hoe zakelijke klanten zijn te identificeren zal zich bij elk van hen vaker aandienen. De AVG, PSD2 en ook de vijfde anti-witwasrichtlijn die begin 2020 in werking treedt zorgen ervoor dat de complexiteit van het ‘Know Your Customer’-proces (KYC) toeneemt. Hierdoor zal de compliance-afdeling er in de toekomst nog meer op aandringen dat tijdens de onboarding van een verkoper onder andere de gegevens en documenten van de ‘ultimate beneficial owner’ (UBO) worden verkregen én geverifieerd.

Impact: Onnodig complexe onboarding

De praktijk leert dat er bij veel betaaldienstverleners nog altijd sprake is van handmatige processen. Terwijl zij hun klanten – de merchants – in staat stellen online zaken te doen en de conversie van hun business te verbeteren, zijn er onderdelen in hun eigen onboarding die een stuk efficiënter kunnen. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Handmatig invoeren van gegevens over de onderneming
  • Digitaal aanleveren van een kopie identiteitsbewijs en/of uittreksel Kamer van Koophandel
  • Per post versturen van getekende overeenkomsten
  • Handmatig vergelijken van de gegevens van UBO’s, bestuurders en het uittreksel Kamer van Koophandel

Het resultaat? De onboarding duurt onnodig lang. De handmatig ingevulde gegevens zijn niet zonder meer betrouwbaar of foutloos en het vraagt de nodige mankracht binnen de PSP om een controle te doen. Met name voor de kleinere betaalbedrijven is dit een zeer kostbare aangelegenheid.

De oplossing: Balans tussen compliance en gemak

Het is voor alle PSP’s dus zoeken naar een goed evenwicht tussen compliance en gebruikersgemak. Automatisering van het identificatie- en authenticatieproces ligt dan voor de hand. Om iemands identiteit vast te stellen én geverifieerde gegevens automatisch te ontvangen heeft het betaalbedrijf een aantal opties:

1. Identificeren van UBO’s en bestuurders via eID’s

Voordelen: In Europa beschikken steeds meer mensen over een elektronisch identiteitsbewijs, een zogeheten eID. In Nederland kennen we bijvoorbeeld iDIN. Met een eID zoals iDIN kan een natuurlijk persoon zich aan de hand van zijn door de bank geverifieerde gegevens online identificeren. Door op iDIN in te loggen met de vertrouwde gegevens van het online of mobiele bankieren van de eigen bank, geeft de persoon de bank opdracht de persoonsgegevens te delen met de opvragende organisatie. Tot de deelbare gegevens behoren onder andere de achternaam, initialen, geboortedatum, adres, geslacht, e-mailadres en telefoonnummer.

Nadelen: Bij de onboarding gaat het de PSP om authenticatie. Is een persoon bevoegd namens een bedrijf te handelen? Dit vereist een extra controle van de tekenbevoegdheid in het handelsregister. Soms is er ook informatie nodig over de geboorteplaats en nationaliteit van de bestuurder/UBO. Deze gegevens zijn niet (altijd) in te zien via een eID. Het elektronisch ID is bovendien gebonden aan landsgrenzen. België kent bijvoorbeeld Itsme als alternatief.

2. Identificeren van UBO’s en bestuurders door digitaal identiteitsdocumenten te verifiëren

Voordelen: Zoals gezegd komt het voor dat er meer attributen nodig zijn dan een eID kan aanleveren. Daarnaast is het soms noodzakelijk een kopie van het identiteitsbewijs op te slaan. Door tijdens de onboarding een ID digitaal uit te lezen, worden deze gegevens bekend bij de betaalprovider. Het digitaal uitlezen van een identiteitsdocument gebeurt door het scannen van de ‘machine readable zone’ of het lezen van de NFC-chip, beide met de smartphone.

Nadelen: Er is op dit moment geen centraal UBO-register. Om alle UBO’s digitaal te kunnen identificeren moeten er dus meerdere identificatiemiddelen worden ingezet, zoals het combineren van een eID met het uitlezen van een identiteitsbewijs.

3. Controle via de Kamer van Koophandel

Voordelen: De onboarding vraagt om een check van iemands tekenbevoegdheid. Ontbreekt die bevoegdheid, dan moet de onboarding immers worden afgebroken of gewijzigd. Door een aantal digitale services te combineren is deze controle uit te voeren. De persoon identificeert zichzelf online met behulp van het eerder genoemde iDIN. Aan de hand van het handelsregisternummer is vervolgens op te zoeken of diegene bevoegd is namens de organisatie te handelen. Het resultaat van deze ‘lookup service’ wordt aan de opvragende partij gecommuniceerd zodat het proces vervolgens kan worden voortgezet.

Nadelen: Er is slechts een beperkt aantal commerciële oplossingen die de techniek achter de lookup out-of-the-box kunnen leveren.

4. Automatisch controleren van IBAN

Voordelen: Voor de uitbetaling van de opbrengsten zal de PSP een IBAN bankrekeningnummer registreren. Om er zeker van te zijn dat deze rekening bij de merchant hoort kan het nuttig zijn een naam-nummer-controle uit te voeren. De controle, uit te voeren via Surepay, geeft een ‘juist’, ‘fout’ of ‘mogelijke typefout’ als antwoord.

5. Digitaal ondertekenen van de overeenkomst

Voordelen: Is de identiteit van een persoon en de bevoegdheid bij een bedrijf eenmaal vastgesteld, dan kan die vaststelling worden gebruikt om de merchantovereenkomst digitaal te laten ondertekenen. Het document wordt samen met het resultaat uit de identificatie en authenticatie opgeslagen in een verzegeld document. Door de verzegeling te controleren is de authenticiteit van het document vast te stellen. Een audit trail, een controlespoor waarin alle activiteiten zijn vastgelegd, legt de handelingen tijdens het proces van ondertekenen onomstotelijk vast.

Nadelen: De PSP moet in staat zijn om tijdens de onboarding een overeenkomst dynamisch op te maken. Alleen zo is de ondertekening in dezelfde flow aan te bieden en blijft de geoptimaliseerde gebruikerservaring overeind.

Know Your Customer

Met de toenemende complexiteit van het ‘Know Your Customer’-proces, zal de onboarding blijven veranderen. Belangrijk hierin is om oog te blijven houden voor de gebruiksvriendelijkheid ervan. Alleen door te optimaliseren vinden PSP’s een balans tussen compliance en gemak.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eDay: ‘We straffen Mark Zuckerberg voor onze eigen zonden’

Posted 11 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Deelnemers aan de voorstelling van het Smartphone Orchestra werden gisteren op Emerce eDay op verrassende wijze aan elkaar gekoppeld via hun smartphone. Na een stief kwartiertje stuivertje wisselen op een mat met getallen stonden op een gegeven moment de best verdienende deelnemers vooraan, en de arme sloebers achteraan, of werden ze gerangschikt op grond van hun voetmaat. Bedenker Stije Hallems wilde met zijn social sorting experiment toch vooral laten zien wat er gebeurt als je nietsvermoedend bij Google of andere online diensten persoonlijke gegevens invoert.

Komiek Sean McLoughlin vergeleek Google zelfs met de alleswetende en alziende God. En ook met Facebook hotshot Mark Zuckerberg spotte McLoughlin maar al te graag. De meest gehate man uit tech, aldus de Britse standupper. “Maar wat zou er gebeuren als hij morgen uit wraak al jullie gegevens op straat gooit? We straffen Mark voor onze eigen zonden.”

Dat we leven in een wereld van datamining bleek nog eens uit de presentatie van circuitdirecteur Jan Lammers van de Dutch Grand Prix en Jeroen van Glabbeek, directeur van CM.com. Er waren 1 miljoen belangstellenden voor kaartjes van de race van volgend jaar, en slechts 300.000 kaartjes zijn toegewezen. Maar omdat de kaartverkoop enkel liep via de app, heeft Dutch GP nu de beschikking over een database van 1 miljoen racefans die uiteraard ook commercieel is uit te buiten.

Er bonte rij sprekers passeerde gisteren op Emerce eDay de revue en niet eerder waren de onderwerpen zo divers. Maggie Coblentz (MIT Media Lab Space Exploration Initiative) vertelde over smaakpapillen in de ruimte, die je via Virtual Reality visueel zou kunnen oppeppen aangezien in de ruimte alles minder smaakt. Wijn smaakt ook beter als je foto’s ziet van glooiende wijngaarden in de Italiaanse Riviera Haar organisatie werkt aan diverse oplossingen die langdurig verblijf in de ruimte prettiger moeten maken en de ervaring op aarde zoveel mogelijk moeten benaderen.

Zoekexpert Henk van Ess liet zien hoe je met crowdsourcing de voortvluchtige crimineel Shahin Gheiybe in Iran op kunt sporen. Aan de stand van de bloemen op de achtergrond van Instagram video’s, konden tipgevers van Bellingcat onder meer bepalen in welke maand de opnamen zijn gemaakt. En werd uiteindelijk ook de villa geïdentificeerd waarvoor Gheiybe graag poseerde. Tip: gebruik de Russische zoekmachine Yandex in plaats van Google om elementen in foto’s te vergelijken.

Iedere traditionele uitgeverij, waar ook ter wereld, leeft in een nieuwe wereld. Welk staat van dienst ze ook hebben, zo betoogde Chris Wiggins van de New York Times. Ze moeten gaan denken en handelen als een moderne start-up.

De chef datawetenschapper benadrukte dat branchegenoten geen andere optie hebben dan datagedrevene te gaan werken. “We hebben een strenge scheiding van kerk en staat. De redactie is de kerk, de staat alles daar omheen. Ik werk voor de staat en help het management beslissingen nemen met behulp van data-inzichten.”

Zo heeft de krant een reclameproduct ontwikkeld waarmee adverteerders reclameruimte kunnen kopen naast artikelen die een bepaalde emotie oproepen.

Een business die nóg zwaarder op data-analyse werkt is Alibaba Cloud. Europees hoofd Yuefeng Sun vertelde dat webwinkels die e-commerce via het platform willen bedrijven uit honderden, zo niet duizenden, variabelen kunnen kiezen om potentiële klanten te benaderen Door een grondige voorbereiding van de datasets en targeting wist Maserati op marktplaats Tmall 100 nieuwe auto’s te verkopen in de eerste 18 seconden dat de Italianen hun webshop er openenden. “We hadden de bedankmail voor de eerste aanschaf nog niet verstuurd of de voorraad was al op.” Gespeend van humor was de Chinees niet. Op een moeilijke vraag uit het publiek reageerde hij met: “Die kan ik het best in het Chinees beantwoorden.”

Radicaal tegenover de rationele benadering van online business stond het inspirerende verhaal van Robert Overweg, kunstenaar en expert op het gebied van Virtual Worlds. Hij pleit voor meer mentale ruimte zodat werknemers en bedrijven bredere denkkaders en nieuwe perspectieven kunnen ontwikkelen, structuren kunnen afbreken en binnen bestaande raamwerken weer kunnen opbouwen. Enkel met fundamenteel kritisch denken en handelen effen je het pad voor vooruitgang. Op eDay lanceerde de art director van Triple de online cursus AdaptableMindset.com. Dat is een documentaire videoreeks, een soort zomergasten met inspirerende beschouwingen, is ontwikkeld in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam.

Voor Werner Vogels, de belangrijkste technische man van Amazon, bestaat die vooruitgang uit machine learning in combinatie met de cloud. Van spraakhulp Alexa tot bezorging met drones, je hebt kunstmatige intelligentie nodig om bijvoorbeeld tijdig een waslijn die de drone zal moeten vermijden. Of om te bepalen hoe succesvol de Nicolas Cage Sequin Pillow wordt die je bij webwinkels kunt bestellen. Veel van die toepassingen waren volgens Vogels vijf jaar geleden echt ondenkbaar.

Foto’s Peter Boer. Zie voor alle foto’s Flickr.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Royal Smilde Bakery zit gebakken met hun campagne

Posted 10 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Met de lancering van nieuwe producten vond Royal Smilde Bakery het tijd voor een tv-campagne. Wat ze ervan bakten? Lees het in deze case!

Lees het volledige bericht op Adformatie »

eDay: NearSt wint Top 10 European Startups Award 2019

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zojuist is op eDay bekendgemaakt dat het Britse NearSt is verkozen tot winnaar van de Emerce Top 10 European Startups 2019.

Consumenten die online zoeken niet naar een product in een warehouse ver weg leiden, maar naar een winkel in de buurt. NearSt maakt voorraden in fysieke winkels online doorzoekbaar en creëert dynamische webshops voor retailers op basis van hun voorraadbeheersysteem. Om retailers zichtbaar te maken en data te bieden zonder zich te verbinden aan grote marketplaces. Als eerste partner werkt het bedrijf met Google, andere platformen volgen komend jaar, stelt medeoprichter Max Kreijn. “We worden de database voor real time local inventory.”

Op de tweede plek staat Harver. Deze Nederlandse start-up verzorgt in zijn korte bestaan op geautomatiseerde wijze een belangrijk deel van het sollicitatieproces van onder andere Netflix, Uber, Booking.com en Albert Heijn. Door de sollicitatieprocedure plezieriger te maken, vooroordelen uit het selectieproces te halen en matching op basis van data. En waardoor is solliciteren niet langer een doodlopende staat als je niet wordt aangenomen, maar je via Harver ook op een andere plek terecht kunt komen, aldus CEO Barend Raaff.

De top volledige 10 bestaat uit:

  1. NearSt (2015, UK)
    Retail technology for real-time local inventory 
  2. Harver (2014, NL)
    Full suite candidate selection platform
  3. The Future Group (2013, NO)
    Transports the TV studio inside a computer game engine 
  4. Bitwala (2015, DE)
    The bank of the blockchain economy
  5. Hiber (2016, NL)
    Global and affordable IoT connectivity via Hiberband 
  6. Unifly (2015, BEL)
    Platform for the safe integration of drones into the airspace 
  7. Reminiz (2013, FR)
    Computer vision based platform to index videos 
  8. Too good to go (2015, DK)
    Platform for fighting food waste 
  9. Lifesum (2013, SWE)
    Health platform with use of applied psychology and technology 
  10. Spacemaker (2016, NO)
    AI technology to maximize the value of building sites

De toplijst is samengesteld door de redactie van Emerce met input van VC’s, M&A-specialisten, bankiers en journalisten uit heel West-Europa. Criteria zijn: de start-up moet hun hoofdkantoor c.q. -activiteiten in Europa hebben, mogen maximaal 6 jaar oud zijn en moeten minimaal 2 miljoen euro omzet doen en/of 2 miljoen euro aan funding hebben opgehaald.

In het novembernummer van Emerce magazine (#174) staat een uitgebreid interview met de oprichter van zowel NearSt als Harver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eDay: ‘We geven privacy weg voor gemak en innovatie’

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met enthousiasme ontvangen techbedrijven, -evangelisten en consumenten voice-apparaten als Google Home. De toekomt die het wordt toegedicht is groter dan de huidige praktijk. Kenner Maarten Lens-Fitzgerald geeft een reality-check.

Voor bedrijven is het bijna ondoenlijk om data terug te krijgen uit dit nieuwe kanaal en voice-apparaten zijn natuurlijk ook setjes digitale oren die – ook in de meest private situaties – constant alert zijn. De noviteit aan de interface maakt nieuwsgierig, maar er is vooral veel niet mogelijk en onbekend.

Maarten Lens-Fitzgerald, ondernemer bij Nodes Agency, is vandaag een van de sprekers op Emerce eDay in Amsterdam. In de aanloop naar het jaarlijkse event schijnt hij zijn licht op het nieuwe medium.

Je sessie gaat ook over voice en privacy. Is dat überhaupt een issue?

Zoals bij de introductie van elk nieuw medium is het wennen aan dat wat verandert. Zo ook met voice. De telefoon luistert al tachtig jaar met ons mee, maar het huidige besef over voice raakt de emoties. Telefoon en e-mail zijn toch anders dan zo’n speaker op de vensterbank. Niet iedereen ontvangt het kanaal dus even warm. Natuurlijk komt dat ook omdat wij niet de klanten zijn, maar de grondstof voor de dataeconomie.

Een jaar geleden werd bekend dat voicechat worden beluisterd en uitgeschreven door Google. Als privacyvraagstuk zorgde dat natuurlijk voor vuurwerk in de media. Uiteindelijk gaven alle grote spelers toe dat er mee geluisterd werd. Vanuit technisch oogpunt is dat logisch, omdat die informatie wordt gebruikt voor kwaliteitscontroles. Maar, doe het dan netjes en meld dat dan aan je gebruikers.

Tegenwoordig kun je dus met je stem de opnames deleten: “Hey google, delete my voice history”.

Dat neemt niet weg dat we weer een stuk van onze privacy weggeven in ruil voor gemak en innovatie.

Iemand die daar geen problemen mee heeft, of er niet over nadenkt, zal een gelukkig gebruiker zijn van het voicekanaal. Anderen zetten zo’n speaker gewoon niet neer. In de VS zie je vooral de eerst groep, in Europa de tweede. Tijd is zoals altijd de oplossing. Denk aan de film waarin Frans Brommet liet zien dat niemand een mobiel dacht nodig te hebben. Dat hebben veel mensen nu ook met Voice.

Voice apps en skills, zijn dat ‘one off’-projecten of zie je die onderdeel van een communicatiemix worden?

Bij de platformen zelf is helder dat Voice een onderdeel is van de interfacemix. Amazon, Apple, Facebook en Google werken er hard aan om de stem als interface en kanaal mogelijk te maken. Logisch, want het is sneller, makkelijker en natuurlijker voor de gebruiker. Voor bedrijven daarentegen is het moeilijker. Zoals ze ooit het world wide web hebben moeten leren en later mobiele apps is het nu tijd voor Voice. Wat zeg je tegen een klant die zo maar tegen je begint te praten als merk? Dat is moeilijk voor velen.

De meeste organisaties starten daarom met proof of concepts en MVPs in Voice om veilig te leren. Dat is effectief en efficiënt. Heineken, bijvoorbeeld, heeft voice-app Drinkies die binnen een uur bier thuisbezorgen. Of Auping die hun merk anders doet beleven met een bedtijdverhaaltje voor kinderen. Of Centraal Beheer die je helpt als je een groene kaart nog hebt. Kleine incrementele nieuwigheden. Maar Albert Heijn en KLM zetten meer durf en budget in een laten daadwerkelijk boodschappen doen en vliegtickets boeken.

Binnen het jaar dat Voice in het Nederlandse beschikbaar is, is het geen standaard onderdeel geworden van de communicatiemix. Dat heeft meer tijd nodig. Er zijn wel meer organisaties gaan leren met proof of concepts en minimal viable products.

Je spreekt over bedrijven die data kwijtraken c.q. eigenlijk nooit krijgen. Hoe zit dat?

Google is in Nederland de enige om het grote publiek met voice te bereiken. Jij als merk krijgt niet alles te horen wat er tegen jouw voice-app wordt gezegd. Van de andere platformen kunnen bedrijven wél klantgedrag goed meten, maar bij Google kan dat niet. Wil je dat wel? Dan moet je met services zoals Nuance je eigen voicekanaal inrichten.

Nederland is een googlemarkt. Geen Alexa, geen Bixby, Cortana. Niks. Is de markt vergeven of zijn er nog alternatieven?

Nuance is de grootste onafhankelijk speler die ook Nederlands spreekt. Letterlijk. In de VS heb je ook Houdify als alternatief voiceplatform en er is Snips, een soort open source privacy by design-platform. Maar niet in het Nederlands.

Zodra de markt gaat groeien komen er meer spelers op de markt. Nu is dat nog beperkt doch voldoende om mee te beginnen. Ik raad organisaties aan zich niet blind te staren op Google. Ja, ze kunnen veel, maar het kost je ook wat. Kijk eens naar Nuance als alternatief.

Blijft het kanaal alleen via slimme speakers en de telefoon bereikbaar of gaat het ook via andere apparaten?

Afgelopen maand heeft Amazon vier nieuwe Voice-dragers gepresenteerd: een bril, een ring, oortjes en een stekker. Zoals Google ooit zijn AR-bril in het publiek testte, zo doet Amazon dat nu met deze bril en de ring. Dat Ttijd zal leren of het beklijft. Ik heb ze wel besteld.

Helder is: a) je gaat met alle apparaten praten en b) Amazon probeert meerdere wegen uit om bij jou als consument ‘in de buurt’ te komen. Met de speakers, en nu ook met de bril, de oortjes en de ring. Zo slaan ze het maken van een mobiel platform over en gaan ze direct naar het intieme voicekanaal.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ahold, ING, KLM, NS en Philips bundelen AI kennis

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vijf Nederlandse bedrijven, Ahold Delhaize, ING, KLM, NS en Philips, willen het AI-ecosysteem (Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie) in Nederland een impuls geven door de ontwikkeling van AI-technologie te bevorderen en te versnellen en door AI-talent in het land te stimuleren. Zij doen dat onder de noemer van Kickstart AI.

Het doel van Kickstart AI is het overbruggen van de kloof op het gebied van kunstmatige intelligentie tussen Nederland en andere landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, de VS en China, die op dit vlak flinke vooruitgang hebben geboekt.

Zonder een nationale AI-strategie en snelle actie, blijft het ernstige tekort aan AI-talent in ons land een van de grootste obstakels bij het bereiken van het volledige potentieel van AI-talent en technologie, waarschuwen de initiatiefnemers.

Om de positie van Nederland als pionier en uitvinder van nieuwe technologieën te behouden, moeten de Nederlandse overheid, bedrijven, organisaties en universiteiten een inhaalslag maken met betrekking tot structurele investeringen en de beschikbaarheid van wereldwijd AI-talent.

De vijf bedrijven pleiten voor de cruciale uitbreiding van lokale kennis en lokaal talent om op ethische wijze kunstmatige intelligentie te kunnen implementeren die niet alleen is gericht op wat technisch mogelijk is, maar ook voldoet aan de ethische en sociale normen die de Nederlandse samenleving mogelijk verwacht.

Onder meer komt er een Nationale AI-Cursus, met een streefaantal van 170.000 aanmeldingen in Nederland per eind 2020.

Verder is gepland AI superchallenges, een competitie om wereldwijd AI-talent te mobiliseren bij het aanpakken van maatschappelijke uitdagingen, zoals op het gebied van gezondheid en mobiliteit.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onderzoek: klantbeoordelingen en het aankoopgedrag van consumenten

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

In het digitale tijdperk zijn nagenoeg alle bedrijven zichtbaar online. Ook al ben je zelf niet bezig met je online imago, consumenten delen hun ervaringen over jouw producten of diensten op forums, social media, reviewplatforms of blogs en bouwen zo jouw online reputatie op.

Uit onderzoek naar de invloed van klanten blijkt dat 50% van de consumenten hun aankoopbeslissing eerder op online klantbeoordelingen baseert dan op aanbevelingen van een deskundige. Jouw online reputatie is daarom van groot belang voor je merk en je omzet. De resultaten van het onderzoek, uitgevoerd door Capterra, zijn bedoeld om bedrijven bewuster te maken van het belang van online reputatiebeheer en het beheer van reviews en ratings. Er deden 220 deelnemers uit Nederland mee aan dit onderzoek.

Hoogtepunten van het onderzoek:
  • Positief: Er worden meer online reviews geschreven om tevredenheid te tonen (31%) dan ontevredenheid (18%).
  • Reviews worden massaal gelezen: 71% van de respondenten leest vaak of altijd klantreviews voor een aankoop.
  • Reviewkwantiteit boven sterrenrating: 82% van de consumenten verkiest een product met een groter aantal beoordelingen en een gematigde sterrenrating boven een product met een vijfsterrenrating en minder reviews.
  • De klant wil interactie: 44% van de consumenten had graag een reactie gekregen.
Klanten vertrouwen meer op online klantbeoordelingen

Nederlanders staan bekend om hun tolerantie. 83% van de respondenten heeft er dan ook geen moeite mee dat klanten hun mening vrij kunnen uiten op internet over producten, diensten of bedrijven.

Dat er interesse is in andermans ervaringen blijkt uit de regelmaat waarmee consumenten klantfeedback lezen voordat ze een aankoop doen (waaronder ook softwareaankopen). 25% zegt altijd online reviews te lezen alvorens een aankoopbeslissing te maken, 46% doet het vaak en 22% met regelmaat.

Slechts 0,5% van de respondenten zegt nooit beoordelingen te lezen voor het kopen van producten of diensten.

Klantbeoordelingen

Er worden meerdere informatiebronnen gebruikt bij de aankoop van een product of dienst, maar 50% van de respondenten gaf aan dat klantreviews de voorkeur krijgen boven de ervaringen van vrienden of deskundigen. Daaruit blijkt de enorme invloed van online klantbeoordelingen op het koopgedrag van de consument.

Klantbeoordelingen

De reviews worden geschreven door echte gebruikers die geen baat hebben bij de verkoop. Verschillende beoordelingen belichten verschillende aspecten van het product of de dienst en de grote aantallen reviews maken het mogelijk om een betrouwbaar beeld te vormen. Vrienden of familie daarentegen kunnen een product aanbevelen, maar zijn niet noodzakelijkerwijs ook experts op het desbetreffende gebied of komen niet uit dezelfde branche. Dat verklaart waarom kopers ook meer op deskundigen vertrouwen dan op de aanbevelingen van vrienden. Maar deskundigen zijn vaak geen echte gebruikers. Ze hebben het product of de dienst mogelijk getest, maar niet over een langere periode, in tegenstelling tot klanten die een beoordeling achterlaten.

Tevreden klanten schrijven vaker klantbeoordelingen dan ontevreden klanten

69% van de ondervraagden heeft ooit wel een keer een review geschreven. 31% nog nooit. De meeste consumenten hebben meer dan één keer een review geschreven (46%), maar slecht weinigen doen het vaak (4%). Degenen die een paar keer een review hebben geschreven komen voornamelijk uit de leeftijdsgroep van twintigers en dertigers.

Voor de meesten is het adviseren van anderen bij een aanschaf de belangrijkste reden om een online review te schrijven. Bovendien overheerst producttevredenheid (31%) over -ontevredenheid (18%) als reden. Slechts 2% gaf aan dat ze het om een andere reden doen. De overheersende reden binnen deze groep was de kans op een vergoeding.

Als de deelnemers gevraagd wordt welke mate van betrouwbaarheid zij toedichten aan negatieve of positieve reviews, dan blijkt dat 60% beiden evenveel vertrouwt. 18% geeft aan dat negatieve reviews enigszins meer doorslaggevend zijn bij de aankoopbeslissing. Uit de resultaten blijkt dat neutrale ervaringen, waarbij zowel positieve als negatieve aspecten van het product of de dienst worden vermeld de grootste mate van betrouwbaarheid genieten. Een té positieve of negatieve review wekt al snel wantrouwen op, omdat men zich bewust is van de kans op manipulatie.

Meest beoordeelde producten

De meeste beoordelingen worden geschreven voor elektronica, dienstverlening (25%) en kleding.

Deze gegevens weerspiegelen de realiteit, waarin de gemiddelde Nederlander wel 7 elektronische media-apparaten bezit (zoals tv, smartphone, tablet, pc) naast veel huishoudelijke apparaten en waarin de dienstensector blijft groeien.

De ideale klantreview

Aan welke voorwaarden moet een klantbeoordeling voldoen om duiding te geven? Tekstbeoordeling vormt één van de vijf pijlers waarop klantbeoordelingen berusten. Daarna volgen de sterrenrating, het aantal beoordelingen, informatie over de beoordelaar en de datum van plaatsing. Uit de cijfers blijkt dat 91% van de consumenten meer op een review vertrouwt met een verklarende tekst dan een review met alleen sterren (8%). Verder moet een product idealiter 5-20 beoordelingen hebben wil de koper de reviews in aanmerking nemen. Slechts 6% beschouwt minder dan 5 beoordelingen voldoende om conclusies uit te trekken.

Voor 69% van de respondenten mag een online review maximaal drie jaar oud zijn om nog als betrouwbare informatiebron te worden beschouwd. Voor 26% is een jaar de limiet en voor 31% van de consumenten maakt het niet uit.

Deze cijfers zullen verschillen per categorie. Zo zal de datum van plaatsing van minder belang zijn bij duurzame goederen zoals huishoudelijke apparaten. Dit is weer van groter belang bij technologische producten of softwareproducten die aan constante vernieuwing onderhevig zijn.

De resultaten van het onderzoek bevestigen dat consumenten een voorkeur hebben voor kwaliteit boven kwantiteit. Tekstreviews komen naar voren als de belangrijkste pijler van reviewkwaliteit:

Klantbeoordelingen

Praktijkvoorbeeld

De deelnemers aan het onderzoek kregen een bekend scenario voorgelegd waarin ze voor de keuze staan tussen twee producten:

Product A: het product heeft 5 van de 5 sterren en een totaal van 5 reviews.

Product B: het product heeft 4 van de 5 sterren en 15 reviews

Het resultaat is overduidelijk, 82% kiest voor product B. Ook al heeft het product een “slechtere” rating, het hogere aantal beoordelingen is bepalend voor de uiteindelijke keuze.

Fake Reviews

Uit dit antwoord blijkt ook de angst van kopers voor nepbeoordelingen of gekochte reviews. Gemanipuleerde reviews zijn een groot probleem, omdat ze het vertrouwen van de klant aantasten. Een goed voorbeeld is Amazon. Het platform heeft grote moeite om nepbeoordelingen te identificeren en te elimineren. Er gaat een hele handel achter schuil. Hierin wordt betaald voor het plaatsen van vijfsterrenrecensies van eigen producten of éénsterrenrecensies voor de producten van de concurrent. In 2015 heeft Amazon een rechtszaak aangespannen tegen 1.114 neprecensenten. In 2017 zijn tienduizenden reviews verwijderd die waren gekocht. Een recente studie van Fakespot heeft vastgesteld dat 30% van de reviews op Amazon nep zijn.

Om deze reden is voorzichtigheid geboden. Té positieve of té negatieve reviews, té lange tekstbeoordelingen of nieuwe producten met al duizenden beoordelingen kort na de releasedatum zijn verdacht. Bedrijven kunnen manipulatie inperken door de voorkeur te geven aan onafhankelijke platforms die reviews verzamelen en de herkomst van beoordelingen controleren. Dit zorgt ervoor dat er een gereguleerde procedure is voor het verwijderen van valse waarderingen. Voorbeelden van dergelijke reviewprogramma’s zijn Trustpilot of Kiyoh.

Helft van de reviewschrijvers ontving nooit een reactie

Fabrikanten of bedrijven reageren nog maar weinig op de reviews van hun klanten. De helft van de respondenten gaf aan dat ze nooit een reactie hebben gehad. 35% antwoordde dat er zelden een reactie was ontvangen. Toch blijkt uit de enquête dat 50% van de consumenten wel het gevoel heeft dat bedrijven aandacht besteden aan de ontvangen reviews. Alleen is het nog niet genoeg.

Het is veel beter voor de reputatie van een bedrijf om wel te reageren op feedback. Onderzoek wijst uit dat bedrijven die reageren op reviews hoger beoordeeld worden. Een kort bedankje op een positieve review loont en draagt bij aan een goede klantrelatie en kan zelfs tot nieuwe verkoopmogelijkheden leiden. Een negatieve beoordeling kan worden gezien als een kans om aan te tonen hoe professioneel er met negatieve feedback en kritiek wordt omgegaan.

En als een probleem is opgelost, kunt u de klant ook vragen om de negatieve beoordeling terug te nemen of te bewerken. In reviewprogramma’s duurt het tot wel 14 dagen voordat de review online komt. In de tussentijd heeft het bedrijf dus tijd om te reageren en eventuele problemen op te lossen.

Verwachten reviewschrijvers een reactie?

44% van de deelnemers aan het onderzoek gaf aan dat ze graag een reactie zouden hebben gehad. Hetzelfde aantal antwoordde dat het hen er niet toe doet en 18% hoeft geen reactie. Bedrijven hoeven dus niet bang te zijn om te antwoorden, het overgrote deel van de reviewschrijvers zal een reactie op prijs stellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De toekomst van retail is frictieloos

Posted 10 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Verandering in retail, dat was het centrale thema gisteren tijdens Emerce Retail Europe in Amsterdam. “Bij Heineken dachten we ooit dat mensen alleen bier wilden drinken in een horeca-aangelegenheid, het idee dat je een krat bier in huis haalde was nog niet zo lang geleden ronduit bespottelijk. En kijk nu eens wat er allemaal in retail gebeurt,” vertelde e-commerce manager Carlos Marquez van Heineken.

Zijn vorige werkgever was Amazon. Dat hij bij Heineken ging werken aan e-commerce zag Marquez als een ‘uitdaging’ omdat niemand zich er iets bij kon voorstellen. Gevraagd naar zijn toekomstbeeld antwoordde Marquez: “De toekomst van retail moet frictieloos zijn. Amazon heeft kassaloze winkels. Je pakt gewoon wat je wilt van het schap en het wordt automatisch verrekend.”

Ook Schiphol ziet een frictieloze toekomst voor zich. Er wordt volop ingezet op nieuwe technologie om de vliegervaring prettiger en efficiënter te maken. Via data-uitwisseling met luchtvaartmaatschappijen en partners, zoals bagage-afhandelaars, wordt getracht de vertrekpunctualiteit van vliegtuigen te verbeteren. Sensoren meten de drukte in de zone waar passagiers met de auto worden afgezet, de zogenoemde kiss&ride.

Schiphol en KLM hebben, zo vertelde chief digital officer Henk Jan Gerzee in Amsterdam, onlangs ´s werelds eerste volautomatische passagiersbrug in gebruik genomen. Met deze innovatie wordt een dubbel uitgevoerde passagiersbrug binnen een minuut automatisch aangesloten. Dat draagt bij aan een kortere tijd tussen aankomst en vertrek van het vliegtuig.

De Schiphol app wordt reeds door 40 procent van de reizigers geraadpleegd om te navigeren. Het blauwe bolletje laat precies zien waar je je op Schiphol bevindt en hoe je moet lopen om naar de gewenste plek te komen.

En daar eindigt het niet: Samen met de TU Delft zet Schiphol een ‘living lab’ op naar reizigersbeleving en innovatie in mobiliteit.

Ook MS Mode heeft met volledig nieuwe wetten te maken, vertelde manager e-commerce Jolanda Lamboo. Het bedrijf met mode voor grote maten (‘Comfortabele fit voor curvy vrouwen vanaf maat 40′) bestaat al sinds de jaren zestig. “Oprichter Max Abraham zal zeker niet aan elektronische verkoop hebben gedacht,” aldus Lamboo. “Tegenwoordig is het voor ons harde realiteit. In Oostenrijk zijn we niet bekend. Als we daar een merk willen opbouwen zijn we aangewezen op influencers.” Het bedrijf heeft nog steeds winkels, maar probeert de winkelervaring ook online na te bootsen. Zolang het nog niet mogelijk is om kleding te passen via VR brillen – dat ziet Lamboo als de toekomst – worden video’s van jurken getoond, ‘zodat je kunt zien hoe ze bewegen.’

Het komt vaak voor dat families van drie generaties shoppen bij MS Mode. Verschillende marketingmiddelen moeten tegenwoordig worden ingezet om deze sterk gesegmenteerde groepen te bedienen. “De jongste generatie kijkt continu op de smartphone, vooral om tijd te doden. Wij moeten zorgen dat er wel met inspiratie zijn.”

Online meubelwinkel Made.com zoekt de oude realiteit juist op. Sinds 2017 heeft het bedrijf fysieke showrooms in verschillende grote steden. Dat moeten er uiteindelijk vijftien worden. “We nemen daarmee een enorm risico want de huurcontracten voor winkelruimten in de binnensteden moet je vaak voor de lange termijn afsluiten, soms tot tien jaar,” vertelde marketingdirecteur Damien Poelhekke.

Maar Made.com ziet ook de voordelen. De fysieke aanraking van meubels kun je online onmogelijk imiteren, en levert meetbare conversie op. “We zien de bestellingen in steden waar we zijn gevestigd gewoon toenemen.” En Made.com trekt dat nu ook door met meubels in loungeruimtes in de M- & H-gate op Schiphol. In tijdelijke pop-ups kun je design in levenden lijve uitproberen en interieurinspiratie opdoen met pakweg een Kubrick fauteuil of Ritchie bank. Maar de afwikkeling vindt volledig online plaats. Van bestellen tot bezorgen. Frictieloos.

“Riemen vast, jullie gaan nog veel meemaken,” beloofde Carlos Marquez van Heineken in de afsluitende fireside chat.

Foto’s Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe AI de overheid verder kan ondersteunen

Posted 09 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe gaan overheden wereldwijd – en vooral in Nederland – om met alle technologische ontwikkelingen? Hoe kunnen zij ervoor zorgen dat de democratie blijft functioneren in zo’n snel veranderende omgeving? In een serie van 9 webartikelen wordt ingegaan op de belangrijkste (toekomst)trends voor de publieke sector. Aflevering 1: hoe Artificial Intelligence (AI) de overheid kan ondersteunen. 

Waarom AI?

AI heeft in de afgelopen jaren een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Met behulp van deze technologie worden zelfrijdende auto’s gebouwd en teksten zonder tussenkomst van een mens beoordeeld. Dankzij de verschillende aspecten van AI, zoals machine learning en Natural Language Processing (NLP), kunnen ook overheidstaken worden versterkt, van onderwijs en zorg tot politie en defensie. Hoewel het voor veel organisaties moeilijk is om te bepalen wat AI precies voor hen kan betekenen, zijn er wereldwijd steeds meer grote en kleinere overheden die AI gebruiken. Zij beschikken immers over grote hoeveelheden data – een belangrijke voorwaarde voor zinvol gebruik van AI.

Voorbeelden in binnen- en buitenland

Op het gebied van zorg zijn bijvoorbeeld de UK en Japan al heel actief. De Britse NHS (Nationale Gezondheids Dienst) zet AI-bestuurde chatbots in die patiënten adviseren in niet-levensbedreigende situaties. Daardoor hebben artsen meer tijd voor echte noodgevallen. In Japan investeert de overheid in 10 ‘smart’ ziekenhuizen waarin AI wordt gebruikt om medische testresultaten te adviseren en de juiste behandelmethodes voor te schrijven. Ook op het gebied van veiligheid en rechtshandhaving zijn er talloze voorbeelden. Waaronder in Nederland, waar machine learning wordt ingezet om fraude en andere misstanden op het gebied van sociale voorzieningen op te sporen. Chicago gebruikt algoritmes om misdaden te voorkomen (op basis van voorspellingen) en in de UK worden radicaliserende (groepen) mensen opgespoord met behulp van NLP.

Van eenvoudig naar complex

Uit al deze voorbeelden blijkt dat Artificial Intelligence veel werk uit handen neemt, zodat ambtenaren worden ontzorgd. Een goede samenwerking tussen mensen en technologie verhoogt de kwaliteit van overheidsdiensten. Er zijn drie stadia van ontwikkeling (ofwel de ‘AI journey’). Allereerst ‘Assisted intelligence’, waarmee data worden gebruikt ter ondersteuning van besluitvorming. Dit is het stadium waarin we nu verkeren – onder meer vanwege wettelijke voorschriften. In het stadium van ‘Augmented intelligence’ wordt machine learning toegevoegd aan bestaande systemen. ‘Autonomous intelligence’, het hoogste stadium, betekent dat processen worden gedigitaliseerd en geautomatiseerd om de intelligentie te leveren waarmee machines, bots en systemen worden aangestuurd.

Strategieën

Steeds meer overheden investeren in nationale strategieën. Zowel de publieke als de private sector zijn hierbij betrokken. Duitsland heeft in 2018 2,9 miljard euro geïnvesteerd in zo’n strategie en Frankrijk is van plan om er 1,6 miljard euro erin te investeren. De Nederlandse overheid hanteert de Data Agenda Overheid, waarop een planning is te vinden met de actuele stand van zaken van diverse actielijnen. Voor de tweede helft van 2019 staan bijvoorbeeld Ontwikkeling Transparantielab en Code Goed Digitaal Bestuur op het programma. Gebruik binnen de overheid heeft wel grote gevolgen voor de ‘workforce’. Er moet een goed samenspel zijn tussen eigen mensen, partners van buitenaf en de gebruikte technologieën. Werkzaamheden van ambtenaren zullen veranderen – bijvoorbeeld minder routinematig worden. Dat brengt vooral voordelen, maar die moeten wel goed worden gecommuniceerd – en ingezet.

Voordelen en risicofactoren

De potentiële voordelen van AI-gebruik binnen de overheid zijn onder meer: aanvulling van menselijke capaciteit, een betere kwaliteit van dienstverlening, minder papierwerk en een stimulans voor economische ontwikkeling. Risicofactoren zijn er ook, zoals het voorbereiden van medewerkers op het AI-tijdperk (veranderende werkzaamheden en samenwerking met i.p.v. gebruik van machines), de financiering en groeiende complexiteit van technologieën en toenemende bezorgdheid over algoritmische risico’s, black box en bias.

Hoe nu verder?

Het is belangrijk om een brede AI-strategie neer te zetten, waarbij de grote vraag is: willen we kosten besparen, meer waarde creëren of beide? En: met welke problemen kampen wij en welke technologieën zetten we hiervoor in? Daarna is het taak kleine op te zetten die je bij gebleken succes verder uitrolt. Je moet zoeken naar AI-talent, zowel binnen als buiten de organisatie, voor de uitvoering van projecten. Daarbij is relevante data en toegang daartoe natuurlijk onmisbaar.

Binnenkort Deel 2 van de serie: De digitale burger.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »