Posts Tagged ‘tv’

KLM grote winnaar van SpinAwards 2017

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

KLM is met vijf prijzen, waaronder Grand SpinAward, de grote winnaar van dit jaar. In totaal werden er 34 prijzen uitgereikt voor digitale voor creatieve concepten. Top-DJ Hardwell werd uitgeroepen tot meest innovatieve artiest.

Een recordaantal verschillende opdrachtgevers, makers en bureaus dong dit jaar mee naar de SpinAwards, waarbij vooral de opdrachtgevers en de publieke omroep dit jaar domineren. Nieuw waren drie extra categorieën: E-Commerce, User Experience en Digital Celebrity.

KLM behaalde – inclusief de Grand SpinAward – maar liefst vijf prijzen, waarvan twee keer goud en drie keer zilver.

Ook Heineken mocht vijf keer richting podium om één gouden en vier zilveren SpinAwards in ontvangst te nemen. KRO-NCRV, kwam tot vier SpinAwards, met twee gouden en twee zilveren ringen. Samen met de twee zilveren Spinawards voor BNN-VARA, telde de complete oogst voor de publieke ledenomroepen op tot maar liefst zes SpinAwards. Bij de digital agencies vielen Superhero Cheesecake (drie SpinAwards) en MediaMonks (drie SpinAwards) op.

DJ Hardwell ontving een prijs vanwege zijn innovatieve project om met blockchain de rechtenverdeling van muziek geautomatiseerd af te handelen.

De ‘hoofdprijs’ ging naar KLM. De jury koos voor het bedrijf vanwege diens ‘onverschrokken houding ten aanzien van verandering en innovatie. KLM heeft dan ook in de ogen van de juryvoorzitters het afgelopen jaar het meest betekend voor het digitale landschap en het digitale denken in het algemeen en ontvangt daarvoor de Grand SpinAward 2017.

De winnaars van SpinAwards 2017 zijn:

Website

  • Zilver, iFly KLM Selections, KLM Royal Dutch Airlines, Born05
  • Zilver, The Netflix of e-learning in hospitality, Lobster Ink, Brain Agency
  • Zilver, The Royal Family, Royal Canin, DDB & Tribal Amsterdam, MediaMonks

E-Commerce

  • Zilver, Greenwheels, Greenwheels, Achtung! mcgarrybowen
  • Zilver, Online huizen kopen BPD, BPD, TamTam (part of Dept)

Digital Campaign

  • Goud, Doritos VR Battle, Doritos (Pepsico), Fitzroy, OMD, Capitola
  • Goud, Heineken Go Places, Heineken Nederland, Cloudfactory, Wefilm, Superhero Cheesecake

Social Media

  • Goud, Iris, KRO-NCRV
  • Zilver, Zappmissie Live Escape Game, KRO-NCRV

Mobile

  • Zilver, Interactieve app voor CliniClowns, CliniClowns Nederland, Greenberry
  • Zilver, Terug Naar De Dino’s Met Freek Vonk, Albert Heijn, &samhoud, Little Chicken Game Company
  • Zilver, Tikkie, ABN AMRO, ABN AMRO

Game

  • Zilver, Multi Mobile Adventure, Tele2, CODE D’AZUR
  • Zilver, Zappmissie Live Escape Game, KRO-NCRV

Next TV & Film

  • Zilver, #BOOS, BNN-VARA
  • Zilver, Heineken Go Places, Heineken Nederland, Cloudfactory, Wefilm, Superhero Cheesecake

Digital Service Idea

  • Goud, Messenger service by KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines
  • Zilver, Heineken Biertegoed, Heineken Nederland, Magneds, TBWA\Neboko, Starcom, Boomerang Create

Design

  • Zilver, Heineken Go Places, Heineken Nederland, Cloudfactory, Wefilm, Superhero Cheesecake
  • Zilver, iFly KLM 50, KLM Royal Dutch Airlines, Born05

User Experience

  • Goud, Helping Heart, ABN AMRO, N=5, MediaMonks
  • Zilver, Greenwheels, Greenwheels, Achtung! mcgarrybowen

Content

  • Zilver, #BOOS, BNN-VARA, BNN-VARA
  • Zilver, STEDELIJK X, Stedelijk Museum Amsterdam, Buutvrij for life

Media

  • Goud, IRIS, KRO-NCRV
  • Zilver, Heineken Biertegoed, Heineken Nederland, Magneds, TBWA/Neboko, Starcom, Boomerang Create

Innovation

  • Zilver, Helping Heart, ABN AMRO, N=5, MediaMonks
  • Zilver, Messenger service by KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines
  • Zilver, The Next Rembrandt, ING Nederland, J. Walter Thompson Amsterdam

Young Talent

  • Goud, Play Attention (Willem de Kooning Academie)
  • Zilver, PIC: Platform for Interactive (ex)Change (Manchester School of Art)
  • Zilver, Round and Pay (Hogeschool Utrecht)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Succesvollere A/B-tests met emotion analytics

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer je regelmatig A/B-test zal je merken dat het moeilijk is om succesvolle A/B-tests op te zetten op basis van data- en expertise-gebaseerde hypotheses. Daarom is het belangrijk om niet alleen te focussen op méér A/B-testen uit te voeren, maar op het verhogen van het percentage succesvolle hypotheses. 

Negen van de tien tests mislukken

Booking.com heeft met hun hoofdkantoor in Amsterdam meer dan 13.000 werknemers die 1,2 miljoen kamers per dag verhuren. Ze zijn uitgegroeid tot een van de grootste online hotelboekingssites van de wereld. Ze zijn namelijk niet alleen heel erg goed in het verhuren van hotelkamers, maar ook in A/B-testen. Evercore Equity Research stelt zelfs dat “het gebruik van A/B-testen door Booking.com leidt tot hogere conversies over het gehele platform dat resulteert in twee tot drie keer het gemiddelde van de gehele industrie”. Hun motto is dan ook “Als het getest kan worden, test het”.

Hun teams zijn daarom ingesteld op het onderzoeken van data, creëren van hypotheses, designen en het uitvoeren van A/B-testen. Dit proces is herkenbaar voor veel bedrijven die hun eigen CRO flow opgezet hebben. Er wordt gebruik gemaakt van tools als Google Analytics of Snowplow om inzichtelijk te krijgen waar de meeste bezoekers zich bevinden in de website en hoe zij zich begeven naar de check-out. Dit geeft meestal een indicatie van waar men uitvalt in een salesfunnel en waar de problemen kunnen zitten.

Daarna worden tools als Hotjar ingezet om op pagina-niveau inzichtelijk te maken waar men kijkt, klikt of feedback op geeft. Op basis van de tools worden hypotheses opgezet voor optimalisatie van die pagina’s, met het doel om een hogere CTR of conversie te realiseren.

Het resultaat: x van de tien testen mislukt, waarbij Booking.com dit op negen van tien testen zit. En de grootste frustratie is dat ze niet weten waaróm dit komt. Ligt het aan het slechte design, is het idee slecht of is de implementatie slecht? De tools geven inzicht in het ‘hoe’ en ‘wat’ over het gedrag van bezoeker, maar het is hun grootste frustratie en uitdaging om te pinpointen waarom de ene hypothese niet slaagt en de andere wél. Klinkt herkenbaar?

User research

“Om die reden is het belangrijk dat je je research budget niet alleen maar besteedt aan het opzetten van een A/B-testing framework, maar ook aan user research” roept Booking. User research wordt meer een input voor het genereren van hypotheses dan de output van een product development proces. Neem een hypothese of groep van hypothese in een user test en je bouwt data en inzichten op die je iets vertellen over waarom sommige hypotheses het wél redden en sommige niet. En dáárna wordt pas de hypothese getest met een A/B-test. Uiteindelijk worden hierdoor de eindklanten de drivers van het product en gaat het product zich vormen door kleine stappen te nemen en regelmatige user tests uit te voeren.

Element-niveau emotion analytics

Het blijft echter moeilijk om met traditionele methoden de ‘waarom’ te achterhalen van onbewust gedrag. Bezoekers landen op je website, bekijken producten, bereiken soms de check-out en verlaten de website. En dat binnen een á twee minuten. In traditionele usability tests is het moeilijk na te bootsen en geven participanten bewust feedback over dingen die ze thuis onbewust zouden uitvoeren. Iets waar mensen simpelweg niet goed in zijn.

Transavia heeft als einddoel van een CRO process om meer omzet te realiseren, betere resultaten en meer tevreden klanten door relevant te zijn. Ze hebben hierdoor de focus gelegd op neuro usability research om op element-niveau de ‘waarom’-vraag te beantwoord te krijgen.

Exponentiële groei

Door op elementniveau inzicht te krijgen vanuit kwalitatief onderzoek is het mogelijk om een hogere ratio succesvolle hypotheses op te stellen omdat hier ten eerste op een element niveau wordt gekeken naar gedrag van de participanten, en dit ten tweede op onbewust niveau gebeurt met behulp van EEG en eye tracking.

Deze emotion analytics gecombineerd met data analytics geeft een veel solidere basis voor hypothese-generatie en zorgt daardoor voor een verhoging van het aantal succesvolle A/B-tests. Daarnaast is het mogelijk om de emotionele beleving van de bezoekers als KPI te benoemen voor het online platform.

Zoals Transavia uitlegt vragen ze gebruikers om een specifieke taak uit te voeren op een website terwijl ze een EEG headset ophebben. “We kunnen dan hun hersenactiviteiten meten terwijl ze onze site doorlopen of bepaalde functies uitproberen. Dit vertelt ons niet alleen of de bezoeker zal converteren, maar ook op welke manier. We kunnen dus heel agressief zijn en ze laten converteren maar ze achterlaten met een slecht gevoel. En dat is iets wat we niet willen.”

Een voorbeeld voor mobile:

Uiteindelijk lijkt het standaard toevoegen van deze stap in de CRO-processen te leiden tot succesvollere hypotheses, en dus een sterkere groei in conversie door middel van A/B-testen. Wanneer je tooling goed zit qua A/B-testen en data analytics is het toevoegen van emotion analytics dus een goede volgende stap.

Meer en meer focus op user research bij bedrijven zorgt ervoor dat naast KPI’s als conversie, ook de online beleving getracked en geoptimaliseerd wordt. Zoals Transavia in de video ook uitlegt willen ze de klant niet met een slecht gevoel achterlaten terwijl ze wel converteren. Bij sites als Booking.com zal de nadruk veel meer op conversie liggen, maar kan dit wel effect hebben op de beleving en dus bijvoorbeeld retentie.

Nieuwe methoden als emotion analytics op gebied van online maken het mogelijk om een belangrijke deur te openen in het optimaliseren van het CRO-proces. Deze tools zijn snel met resultaten en bieden wetenschappelijke inzichten op onbewuste beleving, iets wat tot nu toe niet mogelijk was.

Deze nieuwe technieken zullen zich door blijven ontwikkelen naarmate er betere EEG-headsets, eye trackers, emotie-algoritmes, gezichtsherkenningssoftware en meer op de markt zullen komen. Hiermee lijkt het mogelijk om de ontwikkelingen op gebied van online naar een hoger niveau te tillen door emoties mee te nemen in bedrijfsdoelstellingen en ben ik benieuwd wat de toekomst ons zal brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile streamt live-commercials via 4G

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile Nederland streamt vanavond vanaf 18.08 uur livecommercials op lineaire televisie. De elf commercials worden via het 4G-netwerk van T-Mobile gedurende de avond op diverse locaties in Nederland opgenomen en live via een controlekamer in Hilversum op RTL en SBS uitgezonden.

Het telecombedrijf is net als vorig jaar uitgeroepen tot het best geteste netwerk van Nederland en wil dat nu ook demonstreren. Er loopt gelijktijdig ook een livestream via Facebook.

Randy van Essen, Director Brand & Communications T-Mobile: ‘We kunnen heel hard roepen dat T-Mobile hét beste netwerk heeft, maar geloofwaardiger is het om het gewoon te laten zien. Het is een uitdaging, want met live tv kan er van alles misgaan.’

Het concept is bedacht door Anamoly en T-Mobile. Anomaly is het reclamebureau dat sinds januari met T-Mobile samenwerkt. De regie is in handen van Johan Kramer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse banken lanceren deze zomer gezamenlijk betaalinitiatief Payconiq

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank en SNS willen het betaalinitiatief Payconiq nog deze zomer in Nederland introduceren. Payconiq is een nieuwe mobiele betaaldienst waarmee via één app direct online, onderweg en onderling betaald kan worden.

Payconiq wordt reeds gebruikt in België, waar de banken ING, KBC, CBC en Belfius het platform ondersteunen. Zo’n 25.000 winkeliers zijn aangesloten.

Payconiq werd in 2014 bedacht in het ING innovatiecentrum in Amsterdam en is getest onder studenten in Leuven, België.

Volgens de bank maakt Payconiq betalen eenvoudig door in één app alle mogelijke betaalmanieren te ondersteunen – online in webshops, onderweg in winkels en onderling tussen gebruikers. De app maakt een directe koppeling met de betaalrekening van de klant van de deelnemende banken.

Voor betalingen onderling aan vrienden en familie, is het telefoonnummer uit de contactenlijst voldoende, de klant hoeft het IBAN rekeningnummer van de ontvanger niet te kennen.

Met Payconiq lopen de banken vooruit op de komst van de Payment Services Directive 2 (PSD2) wetgeving in Europa eind 2018. Volgens deze wetgeving kunnen klanten straks derde partijen toestemming geven om hun betalingsgegevens op te vragen bij de bank en betalingen uit te voeren op de betaalrekening van de klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marges eBay steeds meer onder druk

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De kwartaalcijfers van eBay, moederbedrijf van Marktplaats, vielen beleggers gisteren ietwat tegen. Het handelsvolume steeg weliswaar 2,4 procent naar ruim 20 miljard dollar, maar analisten hadden gehoopt op 21 miljard.

De omzet was met 2,2 miljard wel hoger dan verwacht. De winst kwam uit op ruim 1 miljard dollar tegen 482 miljoen een jaar terug.

De marges worden kleiner als gevolg van grotere marketinginspanningen. Van veilinghuis is eBay steeds meer marktplaats geworden, maar Amazon is een geduchte concurrent.

Wel komt er steeds meer geld binnen via niche-activiteiten. Ticketverkoper StubHub zat het afgelopen kwartaal op een omzet van 210 miljoen dollar.

Eerder deze maand kondigde eBay de verkoop aan van zijn activiteiten aan Flipkart, het Amazon van India.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Secret Escapes wil complementair boekingskanaal zijn voor hotels

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie een tv heeft, kent de commercial van Secret Escapes. Het bedrijf biedt hotels en vakanties met korting aan aan leden. In de Benelux zijn dat er inmiddels 2 miljoen, vertelt managing director Ognjen Zeric.

Hoeveel van die 2 miljoen mensen boeken daadwerkelijk een reis of hotel?

“Daar geven we geen cijfers over. Er is in elk geval genoeg conversie en betrokkenheid om onze marketinguitgaven te rechtvaardigen. Wat ik wel kan zeggen is dat de conversie afhangt van het kanaal. Zo zien we dat mensen die via tv-commercials bij ons terechtkomen eerder iets boeken dan mensen die via Facebook onze site bezoeken. De ontwikkeling van Secret Escapes in de Benelux is wat dat betreft vergelijkbaar met andere markten. We zijn heel blij met de groei en de samenwerking die we hebben met hotels en touroperators op deze markt.”

Hoe komt het aanbod tot stand? Is het een dumpstore of heeft de klant inbreng?

“Natuurlijk proberen we zoveel mogelijk rekening te houden met wat de klant interessant vindt. We weten waar Nederlanders graag naartoe reizen en welke prijsstructuur het beste werkt. Dat proberen we in te kopen. Met onze hotelpartners gaan we daarover het gesprek aan zodat we tot een aanbod kunnen komen dat voor alle partijen werkt.”

Secret EscapesHet members-only model is ontstaan doordat hoteliers de online reisagenten (OTA’s) een laagsteprijsgarantie moesten geven op openbare tarieven, de zogeheten rate parity clausule. De EU heeft dit verboden. Wat voor gevolgen heeft dit voor jullie businessmodel?

“Geen. Het members-only concept heeft twee voordelen. Hoteliers vinden het prettig dat hun kortingen alleen zichtbaar zijn voor mensen die zijn ingelogd, zodat er weinig kannibalisatie optreedt. Wij bevinden ons niet in het speelveld van mensen die precies weten waar en op welke datum ze ergens naartoe willen, dat is het terrein van de metazoekmachines en OTA’s. Onze content is gericht op het bieden van inspirerende content en goede aanbiedingen. Voor ons is het grote voordeel van het members-only model dat we weten wie onze klanten zijn. Ze moeten zich immers inschrijven en hun e-mailadres geven. Voor ons is het verdwijnen van de rate parity-clausule dan ook geen reden om af te stappen van het lidmaatschapsmodel. Wel verwachten we dat meer hoteliers zich bij ons zullen durven aan te melden, nu ze zich ervan bewust zijn dat ze vrij zijn in hun tariefstelling.”

Missen jullie boekingen doordat jullie prijzen niet te vinden zijn in metazoekmachines?

“Integendeel. We laten bij elk kamertype een link zien naar een OTA, omdat we transparant willen zijn in de prijsstelling. Onze leden hoeven in principe dus niet meerdere sites te bezoeken om het beste tarief te vinden.”

Hoe houdbaar is zo’n aanbiedingensite voor hotels als verkoopkanaal? Ze bouwen geen loyale klantenkring op die bereid is de normale prijs te betalen.

“Wij willen een lange-termijnrelatie met de hoteliers en touroperators op ons platform, geen eenmalige prijsknallers. De beste hotels hebben ook te maken met hoog- en laagseizoenen. Zij willen graag het hele jaar vol zitten en daar kunnen wij bij helpen. Onze leden zijn frequente reizigers, die flexibel zijn qua reistijd en dus niet afhankelijk van schoolvakanties. Het mooie is dat onze leden gemiddeld meer uitgeven dan bij een OTA. Dit komt doordat OTA’s vooral standaard kamers verkopen, terwijl bij ons meestal een hogere categorie kamer met korting kan worden geboekt. Stel, de standaard kamer kost 100 euro op Booking.com en de suite 250 euro. Als wij die suite voor 150 euro verkopen, heeft het hotel 50 euro meer aan inkomsten dan wanneer die prijsbewuste klant op Booking de standaard kamer had genomen. Kortom, we zijn een complementair verkoopkanaal dat zorgt voor een betere bezetting en hogere inkomsten.”

Jullie bieden op de site de mogelijkheid om via Skyscanner een vlucht te boeken. Is dynamic packaging de volgende stap?

“Het zou een logische zet kunnen zijn, maar op dit moment werken we voor pakketreizen tot volle tevredenheid samen met touroperators.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Innovatie: hoe versnel je de organisatie in denken en doen?

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Al weken loop je rond met een briljant idee voor een nieuw platform, digitale propositie of een fantastische app. Maar hoe krijg je het van idee naar concept? En hoe krijg je de rest van het bedrijf mee? Oftewel: hoe versnel je de organisatie in denken en doen?

Veel goede ideeën halen het niet. Niet omdat ze niet goed zijn, maar omdat het ontwikkelen van een concept vaak tussen de bedrijven door gebeurt. Conceptontwikkeling klinkt dan ook zwaar, behoorlijk theoretisch en als iets dat hippe bureaus voor je doen. Heeft het überhaupt wel zin je kostbare tijd te stoppen in het uitdenken van de toekomst in een wereld die steeds sneller verandert?

Hold your horses

Bij het het uitwerken van een concept raak je makkelijk verdwaald in bijzaken en is de kans groot dat je in cirkeltjes gaat lopen. Een helder proces, met duidelijke milestones en afspraken, helpt dit voorkomen. Afgebakende fases en een vaste einddatum zorgen ervoor dat er focus en snelheid is. Daarnaast zorgt een proces ervoor dat je op het juiste moment convergeert, creativiteit gestuurd wordt en alle betrokkenen weten waar ze aan toe zijn. De ervaring leert dat voor het ontwikkelen van een concept het design thinking proces goed past. Als het allemaal zo belangrijk is, hoe moet het dan? Dat leg ik hieronder uit, maar eerst nog even dit…

Niemand is zo slim als iedereen. Ik weet het: balen. Je eigen ideeën en visie voelen altijd zo goed. Toch begint alles met het opstellen van een team. Kies je teamleden op basis van hun specialisme. Een IT-manager kijkt anders naar de wereld dan een marketeer. De kansen, bedreigingen en mogelijkheden die zij zien verschillen en zorgen voor een compleet beeld. Daarnaast zal het zwaartepunt van hun inbreng en ideeën ergens anders liggen. Strategie komt maar deels van boven, de invulling gebeurt binnen alle afdelingen van een bedrijf. Waarborg dit – waar mogelijk – binnen het team.

Met een team achter je is het tijd om aan de slag te gaan! Reken erop dat je ongeveer tien weken doorlooptijd nodig hebt, met vijf fasen die allemaal ongeveer twee weken duren.

Start – Discover: Stap uit je bubbel

Het begint met onderzoek. Waar lopen klanten tegenaan en wat vinden je collega’s?

Ga met ze praten! Achterhaal wat ze drijft, waar hun problemen liggen en wat zij als mogelijke oplossingen zien. Het verbreedt je blik en (minstens net zo belangrijk) het onderbouwt de keuzes die je maakt en helpt ze later intern te verkopen.

Tip: spiek ook eens bij anderen: hoe doen je concurrenten het (hier en in bijvoorbeeld Australië)? En wat kun je leren van bedrijven uit andere markten?

Week 2 – Define: Somewhere over the rainbow

Nu je weet wat de behoeften en mogelijkheden zijn, is het tijd om je eigen ambitie helder te krijgen. Ga in discussie met je team om scherp te krijgen wat je wil bereiken met je nieuwe (digitale) product of dienst. Waar moeten we over drie jaar staan? Wat gaan we oplossen en voor wie? Het is niet erg als je de oplossing nog niet hebt, die volgt wel. Belangrijk is nu om voor ogen te krijgen wat je wil bereiken.

Tip: kijk ook eens welke beren er op de weg zijn: wat staat jullie succes in de weg? Inderdaad, behoorlijk negatief maar het zorgt er wel voor dat mogelijke risico’s snel getackeld kunnen worden. Door de risico’s te vertalen in manieren hoe deze te elimineren, volgt alvast een eerste stap richting de oplossing. 

Week 4 – Ideate: Post-it hier, post-it daar

Met verhelderende inzichten, een visionaire ambitie en duidelijke doelstellingen is het team more than ready om met oplossingen te komen. De meeste teamleden zullen niet dagelijks bezig zijn met het neerzetten van een nieuw concept. Geen probleem: er bestaan tientallen oefeningen om van inzicht richting ideeën en uiteindelijk concepten te komen. Het toverwoord? Goed georganiseerde workshops. Dit biedt de structuur en veiligheid die creativiteit nodig heeft. En post-its, heel veel post-its.

Tip: probeer het gouden ei niet in één workshop te leggen. Gebruik 2 of 3 sessies verdeeld over een periode van twee weken. Dit geeft je de tijd en ruimte om erover na te denken en er bij het koffiezetapparaat nog eens over van gedachte te wisselen.

Week 6 – Concept: Act fast. Fail fast

Zet niet al je geld in op één paard. Zorg dat er uit de ideation fase een aantal mogelijke oplossingsrichtingen komen die je kunt uitwerken in een conceptversie. Naast een heldere formulering van het concept is het ook tijd om het toetsen op feasibility: klopt het verdienmodel en is het technisch wel haalbaar? Heb je de begroting sluitend en zijn jullie nog steeds enthousiast? Zet de overgebleven concepten om in prototypes. Timebox de tijd die je aan het maken van de prototypes mag besteden: tijdens de sprintmethode van Google krijg je hier bijvoorbeeld maar één dag voor.

Tip: het hoeft niet mooi, het mag (of moet zelfs) lelijk: Maak een simpele website, advertentie of teken een wireframe op papier. De mogelijkheden zijn eindeloos!

Week 8 – Validate: Echte klanten. Echte feedback

Doel is nu om je prototypes te toetsen, doordat je er relatief weinig tijd in hebt gestoken is het makkelijker om een concept los te laten bij gebrek aan succes. Laat echte klanten je prototypes gebruiken en observeer en vraag wat zij ervan vinden. Lost het de problemen op die je voor ogen had? Snappen klanten het en zitten ze erop te wachten? De feedback die je tijdens deze fase ontvangt kan je soms dwingen één of twee fases terug in het proces te gaan. Dit is niet erg, het zorgt ervoor dat je concept scherper en beter wordt.

Week 10 – Aan de bak!

Met een beetje geluk hebben jullie nu een goed uitgedacht en getoetst concept. Uiteraard staat het nog niet live en is er nog veel te doen. De vervolgstappen die je nu moet gaan nemen zijn afhankelijk van verschillende factoren. Moet je er bijvoorbeeld intern nog mee de boer op? In dat geval is het misschien nodig om het concept uit te werken in een conceptpresentatie. Wil je direct beginnen met het implementeren van je concept dan is het wellicht verstandig om te starten met het maken van een roadmap.

Zo werk je structureel door richting realisatie want alleen als je concept of idee ook echt werkelijkheid wordt, vindt er verandering plaats. Dat hoeft niet in een keer perfect te zijn: lang leve het internet, je kunt als je live bent rustig doorwerken en je product / dienst verder optimaliseren en nieuwe functionaliteiten toevoegen. Live gaan gaat dus boven perfectie.

Maar wat je volgende stap ook is, je hebt een doordacht en gevalideerd concept dat wordt gedragen binnen verschillende afdelingen van je organisatie. Dit geeft je alle ingrediënten om gas te geven en te gaan versnellen!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klantdialoog robotiseren: goed voor klant en medewerker

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Alle interacties waar een dialoog aan te pas komt, kunnen worden geautomatiseerd met behulp van robots. Hoever je daarin gaat, hangt af van het doel en hoe snel je de investering wilt terugverdienen.

Er zijn twee grote stromingen in de robotisering: attended en unattended robots. Tachtig procent van de robots valt onder de eerste categorie. Deze attended robots maken het leven van de medewerker makkelijker. Een voorbeeld is het 360-graden klantbeeld dat bedrijven nodig hebben voor klantcontact. Dit is complex, omdat er maar weinig bedrijven zijn met een centrale database waar je alle gegevens kunt vinden. De robot raadpleegt in rap tempo verschillende bronnen en combineert die data, de mens doet op basis daarvan de interactie met de klant. De toegevoegde waarde zit hem erin dat de medewerker een relevant gesprek kan voeren met de klant omdat de robot alle benodigde data ter voorbereiding op een rijtje heeft gezet. Deze bots worden ingeregeld door middel van business rules: ‘Als er dit gebeurt, dan doe je dat.’

Unattended betekent dat de robot alles zelf doet. De enige menselijk interventie is het managen van uitval. We hebben bijvoorbeeld voor een verzekeraar een unattended robot ontwikkeld voor pensioenoverdrachten. Deze haalt zelf de relevante gegevens op over de klant, de betaalde premies, het opgebouwde pensioen, enzovoorts. De bot past de business rules toe en bepaalt hoe de pensioenoverdracht eruit gaat zien. In 98,9 procent van de gevallen zijn de benodigde data beschikbaar. De overige 1,1 procent is uitval, waar handmatig iets mee moet gebeuren door medewerkers.

Deze unattended robots zijn cognitief. Ze hebben geleerd van de uitval, namelijk hoe ze problemen kunnen oplossen. Een robot weet niets zelf, je moet ze alles leren. Maar dat gaat razendsnel en als ze het eenmaal in de vingers hebben, zijn ze zeer consequent in de toepassing. Ze hebben een fantastisch leervermogen en kunnen daardoor bijvoorbeeld inspelen op een gesprek dat ze de vorige keer met je hebben gevoerd. Het herkennen van emoties is ook al deels mogelijk, al is dat nog niet vergelijkbaar met hoe een mens dat doet. Het is een kwestie van tijd voor een bot evolueert van simpele vraag- en antwoordspelletjes naar een dialoog die ‘echt’ aanvoelt, omdat de robot in kan spelen op de stemming van zijn gesprekspartner.

Voor wie en waarom?

Robots zijn geschikt voor alle bedrijven met klantcontact en een vroege vorm van automatisering, denk aan banken, overheidsinstanties en telecom. Juist wanneer je te maken hebt met tal van legacy en nieuwe systemen die aan elkaar geknoopt zijn, kun je een robot goed gebruiken. Een aantal verzekeraars maakt bijvoorbeeld al gebruik van een robot voor premieberekening. Je hebt binnen 20 seconden antwoord en de bot zit er nooit naast.

De grote belangstelling voor bots komt doordat er sprake is van een sterke stijging in klantcontact. De consument is veel meer gaan doen op het internet, maar het aantal contactmomenten is niet gedaald. Bedrijven willen de daaraan verbonden kosten managen en tegelijkertijd hetzelfde niveau van dienstverlening bieden. Een zorgverzekeraar, tevens klant van ons, is daarom bijvoorbeeld sneller gaan uitkeren. Een robot beoordeelt de schade en handelt in 80 tot 90 procent van de gevallen de kwestie zelfstandig en heel snel af. Alleen de uitzonderingen komen bij medewerkers terecht. Een ander voorbeeld: bij de Belastingdienst is het aantal contactmomenten van 15 miljoen naar 11 miljoen gedaald sinds er van tevoren gegevens zijn ingevuld door een bot op het aangifteformulier. Klanten die wel bellen kunnen beter worden bediend. En voor medewerkers wordt het werk leuker, omdat gemakkelijke en daardoor saaie gevallen niet meer aan de telefoon hangen.

Welke robot kies je?

Wanneer gebruik je nu welke bot? Attended bots zijn bij uitstek geschikt voor het uitvoeren van repetitieve taken, zoals het zetten van een stempel en het vereenvoudigen van processen. Een bot kan 800.000 pagina’s per minuut lezen en beschikt dus over veel meer data dan de mens zich ooit kan toe-eigenen. De medewerker kan de door de bot verwerkte informatie oproepen en gebruiken voor wat voor taak dan ook. De kosten van een attended robot zijn laag – voor een paar honderd euro heb je een simpel systeem. Een unattended exemplaar kost tienduizenden euro’s. En dan ben je er nog niet, want je moet AI-trainers inzetten om de bot ‘op te voeden’. Wat dat betreft leveren attended robots dus sneller geld op voor de business.

Daar staat tegenover dat een unattended robot – al dan niet in humanoïde vorm – uiteindelijk veel meer kan Deze robots worden al ingezet in de hospitality-industrie, als hotelreceptionist of begeleider op luchthavens. Een chatbot is nu vooral een goede oplossing voor veel voorkomende vraag- en antwoordspelletjes. De bot weet echter niet hoe de gesprekspartner de dialoog beleeft. Straks is dat wel het geval en kan het op een veel hoger niveau communiceren.

Overigens is het heel goed mogelijk om te beginnen met een attended bot en deze later unattended te maken. In de eerste fase bepaal je wat je gaan automatiseren en hoe je de robot slim kunt maken. Je begint met business rules om de robot op te voeden. In een volgende fase kun je besluiten de bot cognitief te laten leren.

Kan er dan niets misgaan? Natuurlijk wel, want technologie kun je gemakkelijk misbruiken. Als je het op een slechte manier implementeert krijg je slechte resultaten. Denk aan Taj, de chatbot van Microsoft die de verkeerde dingen leerde en daardoor seksistische en racistische praat uitkraamde. Je moet ook goed nadenken over privacy en veiligheid. Hoe verifieert de robot met wie hij praat? Een mens kan beoordelen wanneer iemand afwijkend gedrag vertoond of rare vragen stelt, een robot niet.

Dat is meteen de reden dat het doembeeld van robots die alle werkzaamheden uitvoeren terwijl de mens werkloos thuis zit niet klopt. Geen enkele robot heeft tot nu toe de Türingtest gehaald dus enige nuchterheid is op zijn plaats. Mensen heb je altijd nodig. Robots zijn niet dusdanig intelligent dat ze ons kunnen vervangen. Maar ze zijn wel heel geschikt om de klant- en medewerkerstevredenheid te vergroten en de kosten van de klantenservice te verlagen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Logitech Spotlight: stralend presenteren

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een presenteertool met ingebouwde laserpointer, muis en volumetoetsen. Ook aanwezig: een timer en stopwatch die via trillingen je een melding geven (dankzij een speciale app). Zo kun jij je volledig richten op je toehoorders.

Het maximale bereik van de Spotlight is dertig meter. Wil je iets toelichten, dan kun je gebruik maken van een virtuele schijnwerper of vergrootglas. Simpelweg door de Spotlight in de lucht te bewegen.

Hetzelfde geldt voor de cursor. Alle bewegingen kunnen tevens in functies worden omgezet. Ontvangst verloopt via bluetooth of usb-dongle die onderin het apparaat wordt bevestigd.

Specificaties:
Gewicht: 49 gram
Kleur: zwart, metallic of goud
Afmeting: 12 x 28 x 131 mm
Batterijduur: 3 maanden
Platform: Windows, iOS
Werkt met: Keynote, Powerpoint, Google Slides, Prezi
Prijs: 130 euro
Site: logitech.com

* Dit artikel verscheen eerder in het aprilnummer van Emerce magazine (#157).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telegraaf lanceert videoplatform VNDG

Posted 18 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Telegraaf voegt op 1 mei een nieuwe titel toe aan zijn portfolio. VNDG wordt een videoplatform op desktop en mobiel dat 24×7 nieuws, sport en entertainment uitzendt.

De uitzendingen zijn een combinatie van live, on demand en integrale opgenomen uitzendingen. Inhoudelijk is het een combinatie van nieuws, sport en entertainment, waarbij nieuws met zestig procent inhoudelijk de hoofdmoot vormt. De items annex programma’s worden geproduceerd in shortform, wat zoveel betekent dat ze niet langer zes à zeven minuten zijn.

Over twee weken gaat de site Telegraafvandaag.nl live en verschijnen de apps voor Android en iOS. In de weken na de livegang verschijnen ook de apps voor Apple TV en smart-tv’s.

Telegraaf-hoofdredacteur Paul Jansen: “Dit wordt een nieuw, groot en machtig platform.” Jansen presenteerde VNDG vanochtend samen met zijn collega, directeur OTT van TMG, Mandy van der Wal in Allard Studio’s te Amsterdam. Daar wordt het gros van de opnames gedraaid.

Van der Wal: “We doen zestig procent van de producties zelf en kopen veertig procent in. Het intellectueel eigendom daarvan ligt exclusief bij ons.”

Talpa leverde het technisch platform voor de videoproductie en verzorgt één serie: Dagboek van een minnares. Fans van de column kunnen de column ook bingewatchen, of afleveringen eerder dan anderen bekijken, maar dan moeten ze wel abonnee zijn.

TMG heeft maandelijks zo’n 210 miljoen videoviews per maand. Dat getal omvat naast de video’s op Telegraaf.nl ook die op kijkcijferkanon Dumpert.nl. Om VNDG te promoten zullen de verschillende videoplayers die op de TMG-sites worden gebruikt worden vervangen door een vaste player. Vanuit daar worden promoties voor VNDG-programma’s gemaakt. Van der Wal verwacht dat daardoor het aantal views in totaal met dertig tot veertig procent zal groeien komend jaar.

VNDG wil behalve met advertenties ook geld verdienen met brandedcontent en – indirect via Telegraaf.nl, abonnementsgelden. Daarnaast wordt serieus nagedacht over transactionele modellen rondom video en, wat algemener, e-commerce.

Er zijn reeds samenwerkingen met ING en Unilever. Die bedrijven, en andere belangstellende adverteerders en bureaus, kregen vanochtend ook het nieuwe concept gepresenteerd.

Technisch gezien draait het videoplatform onder meer op Krux en The Platform. “We werken sterk datagedreven.”

Financiële verwachtingen wil TMG niet uitspreken over zijn nieuw platform. Het jaar 2017 wordt gebruikt om de producties op te tuigen en de beoogde verdienmodellen te activeren.

Halverwege mei start TMG een reclamecampagne om VNDG, en de vele bekende gezichten die erop presenteren, te promoten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onlane experimenteert met Snapchat-content

Posted 18 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Onlane begeleidt influencers op alle social media platformen. Dat doet het bedrijf ook voor ‘traditionele’ sinds de overname door MediaLane. Managing director Jonatan de Boer in gesprek met Hans Voorn tijdens The Social Conference 2017.

“We zijn begonnen als management van vloggers en andere YouTube-videomakers. Toen bleek dat influencers niet meer alleen aanwezig waren op YouTube met hun content maar inmiddels echt op alle social media platformen dus ook Snapchat, Instagram, Facebook en Muscial.ly, zijn met de markt meegegroeid,” zegt De Boer. “Op al die platformen hebben wij gebouwd aan bereik, content, mogelijkheden voor adverteerders en nog steeds het begeleiden van die influencers. Dat zijn echt onze sterren. We zien nu ook wel dat er influencers ontstaan op andere platformen, dus niet meer alleen vanuit YouTube en sinds de overname door MediaLane, het televisieproductiebedrijf van Iris van den Ende, zijn er ook de wat grotere traditionele sterren bijgekomen, zoals Paul de Leeuw en Chantal Janzen.”

De samenwerking met MediaLane levert volgens De Boer een mooie wisselwerking op qua uitwisseling van kennis en ideeën. “Er zijn inmiddels al mooie discussies geweest waar ik toch wel veel superervaren mensen heb kunnen overtuigen van wat wij doen en de boel op dit moment toch anders in elkaar steekt.”

Als voorbeeld geeft De Boer een discussie over samenwerking met een nieuwe tv-zender die de content van de influencers van Onlane wilde vertonen. “Maar onze content is vooral gericht op de jongere doelgroep en die kijkt geen televisie meer. Dus de enige toegevoegde waarde voor ons om dan die content naar televisie te brengen zou zijn dat iemand mij daarvoor betaalt. Ik ga daar echter niet meer mensen mee bereiken. Dat heeft zeker op de langere termijn geen toegevoegde waarde dus we hebben het niet gedaan.”

Ambitie over vijf jaar

De Boers doel is om over vijf jaar nog steeds voorop te lopen in de markt. Daarvoor moet hij goed in de gaten houden waar zijn doelgroep zich bevindt. “Het publiek kiest uiteindelijk waar ze naar kijken. Als dat op een gegeven moment niet meer Facebook is of niet meer YouTube, dan is het een ander platform en daar zijn wij dan ook.”

Zo is De Boer heel druk met het ontwikkelen van content voor Snapchat. Hij denkt dat het geld dat is opgehaald met de beursgang in combinatie met de plannen van de oprichters een positieve impuls zullen geven aan het platform. “We zetten inderdaad vol in op Snapchat maar houden daarnaast natuurlijk ook de bestaande en opkomende platformen nauwlettend in de gaten. Key bij Snapchat is om op vertical video in te zetten want de jongere doelgroep, de tieners, die zijn gewend om hun telefoon rechtop vast te houden en die draaien het beeldscherm niet meer. Dat vereist een andere werkwijze en vaak ook andere apparatuur.”

Vooralsnog zitten de Snapchat-activiteiten in de probeerfase. “We zijn nog niet massaal met alle betrokken partijen aan de slag gegaan met Snapchat. We zijn daar nu aan het experimenteren wat de mogelijkheden zijn en houden daarbij het publiek nauwlettend in de gaten. Je zag bijvoorbeeld dat door de komst van Instagram Stories publiek snel ook naar Instagram ging. De groei van Snapchat stagneerde maar ze zijn zeer zeker niet gekrompen in het aantal gebruikers. De jongere doelgroep heeft duidelijk voor Snapchat gekozen dus kunnen we nu samen met die doelgroep gaan experimenteren in het maken van content.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

CEO LaDress: ‘Data is niet leidend’

Posted 15 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Simone van Trojen (47) is verkozen tot een van de meest inspirerende tech-vrouwen van ons land. Mede door haar fashionlabel LaDress, dat vrouwen middels ‘het perfecte jurkje’ wil empoweren in hun dagelijkse leven. En niet zonder succes. “Ik doe geen marktonderzoek, maar vertrouw op mijn intuïtie.”

In 2006 begon Van Trojen – die tot dan toe niets met fashion van doen had – met haar eigen label, ladress.com. Destijds bestaande uit een jurkje dat in vier kleuren kon worden besteld. Alleen online. “Uit eigen behoefte. Omdat je als vrouw vandaag de dag zoveel rollen hebt – van zakenvrouw, moeder, partner tot vriendin – en niet dagelijks al te veel tijd kwijt wilt zijn met de vraag wat je die dag aan gaat doen.” De verkoop van de tijdloze en kwalitatief hoogwaardige jurkjes ging zo voorspoedig dat ze na twee jaar al de huiselijke werkomgeving verruilde voor een kantoor op de Amsterdamse Keizersgracht.

Inmiddels is LaDress alweer enkele jaren gevestigd op het bedrijventerrein Schinkel in Amsterdam-Zuid, waar ze met ruim tachtig medewerkers ruim zestigduizend klanten bedient. Afkomstig vanuit de hele wereld, maar met name uit Europa. “Het gros, ongeveer 85 procent, komt daarbij uit Nederland, gevolgd door Duitsland en België. Met in de slipstream landen als het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Verenigde Staten.”

Wie een LaDress-jurkje wil bestellen, heeft tegenwoordig de keuze uit wel vierhonderd soorten. In tal van kleuren. Indien gewenst met bijpassende kleding, zoals blouses, broeken, leggings en jassen. Ondanks dat Van Trojen liever geen omzetcijfers prijsgeeft, wil ze wel kwijt dat LaDress vorig jaar ruim honderdduizend jurkjes heeft verkocht (opgeteld goed voor zo’n vijftien miljoen euro, red.). En dan te bedenken dat de omzet sinds de oprichting jaarlijks gemiddeld met “ruim 65 procent” is gegroeid.

Je staat voor het eerst vermeld in de Nederlandse Inspiring Fifty, en bent daarmee een van vrouwelijke rolmodellen in de tech-industrie. Had je dat ooit verwacht?
“Nee, het is een hele eer en erkenning van hetgeen we al ruim tien jaar doen. Waarbij onze jurk mijn metafoor is voor empowerment. Onze ambitie is altijd al geweest om vrouwen zelfvertrouwen te geven, zodat ze hun dromen waar kunnen maken. Ik hoop dat mijn aanwezigheid in de lijst daar tevens een steentje aan bijdraagt. Zelf word ik geïnspireerd door iemand als Brigitte Bardot, maar ook door andere vrouwen die het leven ten volle omarmen. Uit mijn omgeving, maar ook vrouwen uit het bedrijfsleven, van Natalie Massenet, oprichter van luxe designer webshop Net-a-Porter, tot Gillian Tans, CEO van Booking.com. Zo zijn er nog legio voorbeelden.”

Je vertrouwt vanaf het begin heel erg op je gevoel. Zowel wat betreft de collectie als de ontwikkeling van de website. Is dat nog steeds het geval?
“Absoluut. Wel gebruiken we data om te toetsen of onze intuïtie nog klopt. En niet andersom. Ik probeer ook continu te denken vanuit onze doelgroep en klanten. Door bijvoorbeeld met ook niet-klanten van gedachten te wisselen, veel te lezen, elke dag nieuwsgierig te zijn en dergelijke. Soms word ik nog weleens verrast, maar dat is dan juist ook weer leuk.”

De fashionindustrie staat erom bekend dat er veelvuldig van collectie wordt gewisseld. Hoe gaan jullie daarmee om?
“Op diverse manieren. Zo doen we niet aan uitverkoop, brengen twee keer per week nieuwe jurkjes uit en houden we vast aan onze ambachtelijke manier van werken en de premium Italiaanse en Franse stoffen die we gebruiken. Wel doen we af en toe aan sample sales, voor jurkjes en andere items waarvan het tijd wordt dat ze uit het assortiment gaan. Op dit moment hebben we vier designlijnen: LaDress (de jurk waar alles mee begon), Couture (in samenwerking met kennis en couturier Frans Hoogendoorn), Girls (een collectie gericht op jonge meisjes) en Balance (home-, yoga- en sportgerelateerde kleding). Ook hierbij laten we ons niet leiden door de markt, maar door mijn eigen behoefte. Waardoor onze collectie organisch blijft groeien. Dus wie weet wat er nog gaat komen… Momenteel betreft zo’n zeventig procent van onze verkoop de oorspronkelijke LaDress-jurk, in al haar varianten. Dat is onze kern, en dat zal nog wel even zo blijven.”

Waarom niet ook schoeisel en dergelijke?
“Haha, vooralsnog vind ik dat echt een ander métier. Wij zijn goed in jurkjes en de stoffen waar we nu mee werken. Het eventueel partneren met een bestaand schoenenmerk zie ik hierbij ook niet als optie. Onze focus ligt echt op LaDress. We zijn geen platform voor andere merken of fashionlabels. Als we iets doen, willen we het altijd zelf ontwikkelen. Hoe verleidelijk het andere ook is. Uiteindelijk is het wel ons streven dat onze klanten 24 uur per dag LaDress kunnen dragen.”

Elke vrouw heeft een andere pasvorm, hebben jullie daardoor niet relatief veel retouren?
“Die hebben we nauwelijks. Natuurlijk wordt er weleens wat teruggestuurd, maar dat is veelal bij nieuwe klanten die hun maat nog niet weten. Dan wel bestaande klanten die meer bestellen dan ze uiteindelijk willen kopen. We besteden sowieso heel veel aandacht aan de pasvorm, zodat de kleding veel vrouwen afkleedt. Daar nemen we ook de tijd voor en dat doen we tot in detail. Net zolang totdat we tevreden zijn. Dat kan ook omdat we zelf bepalen wanneer een collectie wordt uitgebreid. Zelf pas ik, net als toen we begonnen, nog steeds alles door. En doordat we niet afhankelijk zijn van seizoenen, kunnen we onze toeleveranciers (de producten worden in Roemenië, Portugal en Nederland gemaakt, red.) het hele jaar door werk garanderen. Wat ook weer prettig is voor hun medewerkers.”

Tot 2011 was LaDress een pure player, daarna zijn jullie offline gegaan. Eerst met een pop-upstore. Vervolgens met shop-in-shops in warenhuizen in binnen- en buitenland. Die laatste hebben jullie niet meer. Waarom?
“In Nederland waren we inderdaad te koop bij de Bijenkorf, omdat we onze hele collectie wilden kunnen aanbieden. En we meer invloed wilden hebben op de winkelomgeving – lees: experience – zijn we daarmee gestopt. Mede daarom zijn we ook niet actief op een platform als bol.com of Zalando. In onze huidige winkels, in Amsterdam en de tweede net geopende in Den Haag, kan dat gelukkig wel. En voel je bij binnenkomst direct wie we zijn. In elke brand boutique tref je daarom ook dezelfde collectie aan, die we vanuit één centraal magazijn bevoorraden. Naast dit alles hebben we inderdaad een pop-upstore, genaamd LaDress Boutique, waarmee we door het hele land reizen. Een mooie manier om lokale zichtbaarheid te creëren en mensen met ons in contact te brengen, ook op plekken waar we niet snel een winkel zouden openen.”

Hoeveel fysieke winkels ga je de komende jaren nog openen?
“In Nederland zal dat onder meer in Maastricht zijn (in mei, red.), maar we kijken ook naar Rotterdam. Uiteraard staat het buitenland eveneens op de planning. Met België en Duitsland als eerste landen. En Parijs als dé kers op de taart, ergens in de toekomst. Als we elders lokaal actief worden, zullen we daar overigens ook een reizende pop-upstore introduceren. Na lancering in de ons omringende landen is het de vraag of we noordwaarts gaan of juist naar het zuiden afreizen. Afhankelijk van de reacties en de verkopen aldaar. En de kansen die zich aandienen, want een winkelpand of bepaalde locatie ligt niet altijd voor het oprapen. Overigens komt momenteel meer dan vijftig procent van onze omzet uit online. Dat willen we ook zo houden als we verder groeien. Met onze multichannelpropositie verwachten we dat de verkoop exponentieel zal groeien. Waardoor we eind 2018 zo’n 20 à 25 miljoen euro omzet zullen doen.”

Wat is jullie belangrijkste marketingkanaal?
“Dat is absoluut mond-tot-mondreclame. Daar geloven we ook erg in. Online is Facebook ons belangrijkste kanaal, met ruim 270.000 volgers. Waarbij we heel gericht met onze doelgroep communiceren. De interactie die we er hebben, vinden we heel waardevol. Ook op Twitter en Instagram zijn we actief, maar die zijn minder leading voor ons. Op Pinterest doen we niks meer, daar zat te weinig tractie in. We doen overigens niet aan aparte marketingcampagnes above of below the line. Onze bestaande klanten zijn namelijk by far onze grootste en beste merkambassadeurs. Om hen aan ons te binden, verwennen we ze ook altijd met een cadeautje als ze voor meer dan 250 euro aan LaDress-producten kopen. Voor vaste klanten hebben we daarnaast nog een Gold en Diamond lidmaatschap, elk met bepaalde privileges. Dat wordt zeer gewaardeerd. Een klassiek spaarboekje met gouden stickers die je zelf moet inplakken, is daar onderdeel van. Voor een persoonlijk gevoel in een digitaal tijdperk.”

Naast een online blog over alles rondom jullie merk doen jullie ook aan incentives. Tijdje terug nog ‘the things we love’, waarbij jij een centrale rol speelde. Is dat bewust?
“We bestonden toen tien jaar en hadden bedacht dat het leuk zou zijn dat klanten spullen konden winnen waar ik persoonlijk van houd. Zoals mijn Cartier-horloge, geurstokjes en andere zaken. Hiermee gingen we van storytelling naar storyliving. Iets waar we in de toekomst meer mee willen doen, net als met onze events en speciale avonden die we organiseren. Normaliter blijven we zo veel mogelijk weg van mijn persoonlijkheid, maar rondom ons tienjarig bestaan vond ik het wel gepast. Het idee van storyliving betekent overigens niet dat onze site over een paar jaar allerlei niet-kledinggerelateerde producten zal bevatten. Het is vooral een vorm van marketing.”

Ga je, nu je aan de vooravond van een versnelling staat, achter de schermen alvast online opschalen of zaken anders inrichten?
“Nee hoor, net als voorheen laten we op momenten onze site door een externe partij reviewen. Verder proberen we zaken zo veel mogelijk intern te doen. Van content tot A/B-testen, wat we overigens mondjesmaat doen. Afhankelijk van de tractie die we door onze offline aanwezigheid genereren, zullen we stappen zetten. Omdat we niet een op de massa gericht fashionlabel zijn, kunnen we dat voorlopig managen met wat we online hebben staan.”

Wil je internationaal gaan groeien, dan heb je meestal funding nodig. Hoe zit dat bij jullie?
“Wij financieren alles zelf en hebben dus geen extern groeigeld nodig. Zelf heb ik nog steeds ongeveer negentig procent van de aandelen in handen. De komende drie jaar ligt onze focus overigens geheel op Europa en niet daarbuiten. Dus voor ons nog even geen plannen in de Verenigde Staten of China. We hebben hier nog meer dan genoeg te doen.”

* Dit artikel verscheen eerder in het aprilnummer van Emerce magazine (#157).

Foto: Alek (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Turkije sluit uitlevering journalist aan Duitsland uit

Posted 14 Apr 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Turkse president Recep Tayyip Erdogan heeft de uitlevering van de Duits-Turkse journalist Deniz Yücel aan de Bondsrepubliek uitgesloten.Hij zei dat op de tv-zender TGRT als reactie op de Duitse weigering Turkse staatsburgers aan de autoriteiten…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nieuwe waarnemend hoofdredacteur bij RTV Oost

Posted 14 Apr 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Martin Steenbeeke zal per 1 juni de positie van hoofdredacteur bij RTV Oost waarnemen, meldt de regionale omroep. Steenbeeke werkt al langere tijd als eindredacteur voor de omroep.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Campagnepanel: ‘Zalando rules’

Posted 14 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

In het campagnepanel beoordelen drie deskundigen een campagne. Dit keer de online commercial ter introductie van de nieuwe collectie van Zalando. Met rapper A$AP en fotomodellen.

Site: zalando.nl/remix-fashion
Klant: Zalando
Bureau: Zalando
Gebruikte media: Zalando’s eigen social media, YouTube, Instagram, Out of Home, abri’s en printreclame (Elle, Vogue, Glamour)
Primaire doel van de campagne: Branding en aankondiging van lente-/zomerseizoen 2017
Secundair doel: bevorderen e-commerce

Omschrijving

Met zijn eerste tv-commercial ‘Schreeuw van geluk’ toonde Zalando zich een paar jaar geleden aan de Nederlandse markt. De huidige kick-off van de lente-/zomercollectie 2017 draait juist allesbehalve op televisie. En speelt zich af in het zogeheten A$AP Hotel met in de hoofdrol rapper A$AP Rocky en tal van fotomodellen. Met de 2’47 minuten durende hoofdfilm wordt het publiek uitgenodigd binnen te komen en inspirerende outfits te vinden in alle ‘hotelkamers’. Thema: REMIX Fashion. Een beetje van jezelf en een beetje van Zalando.

Panelleden

Harmen Visscher
CMO
Catawiki

Zalando communiceert middels de samenwerking met rapper A$AP en de gekozen mediamix (vooral Instagram) op een passende wijze met de beoogde doelgroep: onafhankelijke, streetwise denkers. Vanuit positioneringsperspectief en het creëren van een ‘emotionele laag’ om het merk verwacht ik dat het grotere brandingdoel wel wordt bereikt. De targetaudience van deze campagne zal namelijk in mindere mate met massamediale kanalen bereikt kunnen worden, maar des te meer online. Via idolen waar ze zich al mee identificeren en zichzelf aan het merk verbinden. Daarnaast vind ik dat Zalando de campagne op een nette en passende manier onsite heeft verweven. Ze pushen niet, zoals vele anderen, alleen een campagnewebsite, maar hebben de campagneboodschap en elementen in de ‘normale’ customer journey geïntegreerd.

Cijfer: 8

Wouter de Roy van Zuidewijn
Oprichter
Sqetch.co

Wat een gave video! En goede insteek van Zalando voor het introduceren van een nieuwe collectie voor de streetwise kids. Waarin ze subtiel de branding hebben verwerkt. Tevens benadrukken ze tactisch dat er voor iedere stijl of smaak een bijpassend aanbod bestaat. De REMIX Fashion biedt daarnaast ‘comfort’ door voor ieder wat wils te tonen op de beat van A$AP Rocky. Brandingwise een goede combi, zeker als het lukt om veertig modemerken en de rapper te betrekken bij de verspreiding van de campagne. Hiermee draaien ze de rollen om; als de video of song gaaf genoeg wordt gevonden, zullen de betrokken merken en A$AP Rocky deze uit zichzelf met hun netwerk delen. Slim! Een gemiste kans is wel dat er geen hashtags of een specifieke URL zijn gebruikt.

Cijfer: 7

Anneke Schogt
Managing Director
IMA

Ik geloof erg in de kracht van persoonlijke connectie, gezien we allemaal geneigd zijn om eerder mensen dan merken te geloven. Zalando heeft dat hier goed aangepakt met de keuze voor A$AP Rocky. Zijn meer poëtische benadering van rap sluit goed aan bij het Remix-thema. Ook de video is mooi geproduceerd: alle deuren zijn open en je ziet geen plafonds, waardoor iedereen vrij kan bewegen. Ondanks dat het merk niet overdadig aanwezig is, weet iedereen direct dat het hier Zalando betreft. Wat mij betreft hadden ze nog wel een extra koppeling kunnen maken door meer niche influencers in de video op te nemen. Denk aan kleinere en minder bekende bloggers of -vloggers. Die elk op hun beurt weer hadden kunnen bijdragen aan het verspreiden van het Remix-verhaal.

Cijfer: 8

*) Dit artikel verscheen eerder in het aprilnummer van Emerce Magazine (#157).



Lees het volledige bericht op Emerce »