Posts Tagged ‘tv’

De heruitvinding van CRO: zoveel meer dan A/B-testen

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Draait de Conversie Ratio Optimalisatie-aanpak (CRO) enkel om A/B-testen? Dan is het hoog tijd voor een heruitvinding van processen. Dit kijkje in de keuken laat zien hoe we die CRO-processen hebben ingericht. Het laat zien dat CRO veel meer is dan alleen A/B-testen.

CRO draait om het optimaliseren van de user experience en het maximaliseren van het conversieratio. Daarom wordt het vaak in één adem genoemd met A/B-testen. En hoewel de onderwerpen gerelateerd zijn aan elkaar, zijn ze absoluut niet hetzelfde. CRO is een gereedschapskist en A/B-testen is een tool in deze kist. Hoewel A/B-testen een belangrijk (en leuk) onderdeel is, zitten er nog vele andere tools in die kist. Een goede CRO-aanpak komt in een notendop neer op de volgende punten:

  • Monitoring van de belangrijkste KPI’s in een maandrapportage
  • Continue proces van optimaliseren van een online kanaal
  • Verbeteringen doorvoeren op basis van inzichten vanuit data en onderzoek
  • Profielen van potentiele klanten in kaart brengen met behulp van digital analytics, user feedback en heatmaps
  • Samen met design en development via experimenten en A/B-testen alleen bewezen verbeteringen doorvoeren
  • Het online kanaal met kleine stapjes beter maken, zodat er meer succes behaald kan worden uit hetzelfde aantal bezoekers 

A/B testen is dus zeker een onderdeel van het CRO-proces, en is het één van de middelen die tot je beschikking staan. Nu horen we je denken ‘Leuk zo’n high-over bulletlijstje, maar hoe werkt dat nou concreet in de praktijk?’ Zo passen wij CRO anno 2017 in de praktijk toe.

Stap 1. Stel doelen (en maak ze meetbaar)

De eerste stap in dit proces is het bepalen van concrete en meetbare doelstellingen. Dit helpt bij het realiseren van een succesvol CRO-traject. Het proces van CRO voor een e-commercewebsite zal er nu eenmaal anders uitzien dan voor een online uitzendbureau of een campagnepagina. Vergeet naast de belangrijkste doelen van het kanaal – zoals verkoop, registratie of leadgeneratie – ook niet de secundaire doelen te benoemen. Hierbij kun je denken aan social shares, inschrijving op de nieuwsbrief of het gebruik van een calculator. Gezamenlijk duidelijke doelen bepalen gaat enorm helpen zodra er verderop in het proces prioriteiten moeten worden aangegeven.

Het lijkt misschien zo simpel, maar toch zien we vaak dat er bij de start van een traject geen of alleen abstracte doelen worden gesteld. Een B2B bedrijf kan bijvoorbeeld leads willen genereren die zowel kunnen mailen als bellen. ‘Meer leads’ is dan te vaag. Met hoeveel leads ben je tevreden? Hoeveel wil je er per mail of per telefoon? Hoe converteren ze naar een klant? Hoe ga je dit doormeten? Stel je nog kwaliteitseisen aan de leads die binnenkomen? Dit zijn allemaal vragen die je moet beantwoorden om de scope duidelijk af te bakenen.

Stap 2. Doe onderzoek

De wereld van digital analytics, user feedback en conversiereview gaat je helpen bij een datagedreven onderzoek. Dat kan gaan om een eenvoudig analyticsonderzoek of een volledige webanalyse, voorzien van onderbouwing vanuit kwalitatief onderzoek.

Digital Analytics
Bij CRO is Google Analytics je grootste vriend. Deze kwantitatieve onderzoeksmethode helpt bij het vinden van de grootste bottlenecks en kansen op een website. Het risico van tools als Google Analytics is dat er zoveel te analyseren valt dat het lastig is om je te focussen op de belangrijkste punten. Van tevoren is niet altijd te zeggen waar je de heilige graal gaat vinden, maar de volgende vragen helpen je in de goede richting:

  1. Zijn er devices of browsers waar het conversieratio significant achterblijft? Bugs zijn vaak de grootste conversie killers. Het fixen van deze bugs is een quick win die direct resultaat oplevert en waarbij testen niet nodig is.
  2. Welke pagina’s, flows en interacties op de website dragen veel bij aan de conversie? Het antwoord op deze vraag helpt je bij het opstellen van testen of het prioriteren van de backlog.
  3. Welke landingspagina’s krijgen veel bezoek maar hebben een relatief hoge bounce- en/of laag conversieratio? Deze set aan landingspagina’s is een startpunt voor optimalisatie.
  4. Wat zijn de belangrijkste user flows door de website heen? Deze informatie helpt je bij het bepalen van je backlog en bij het uitvoeren van testen.
  5. Welke stappen doorloopt een gebruiker voordat hij converteert? Inzicht in de conversiefunnel brengt focus in het optimalisatieproces. Een verbetering van de Click Through Rate in de funnel levert direct meer conversie op.

User feedback
“Measuring your conversion rate is like taking your temperature. It cannot tell you what is wrong”. Met behulp van kwantitatieve data kun je inzien waar of wat er niet goed loopt op de website, maar je ziet niet waarom. De waarom-vraag kan worden beantwoord via online user feedback. Het verzamelen van online feedback kan via tools als Hotjar of via een offline gebruikersonderzoek met opdrachten en eye-tracking.

Je gaat aan de slag met click– en scrollmaps, user recordings en feedbackpolls op specifieke pagina’s. Op deze manier kun je de waarom-vraag beantwoorden. Met de maps krijg je een visuele weergave van het gebruik van elementen op een pagina. Bij het terugkijken van user recordings en offline gebruikersonderzoek kan je meekijken over de schouder van de bezoeker en zien hoe ze bepaalde elementen interpreteren of gebruiken.

Dit soort onderzoek geeft inzichten die je niet uit enkel data kunt halen. Zien je bezoekers bijvoorbeeld structureel een menu-item over het hoofd? Of hebben ze allemaal moeite om een bepaald veld in een formulier in te vullen? Nu je deze kennis hebt, kun je er ook daadwerkelijk naar handelen.

Conversie review
Niet alle kansen en knelpunten kun je uit data of uit de feedback halen. Daarom is het goed om ook vanuit de eigen expertise en psychologische theorieën naar een website te kijken. Je doorloopt de website dan door de ogen van je doelgroep. Bijvoorbeeld het LIFT-model (van Widerfunnel) helpt je bij het identificeren van mogelijke optimalisaties.

  • Waarom zou ik dit als bezoeker doen? (Value proposition)
  • Ben ik op de juiste plek? (Relevance)
  • Is alle informatie helder en duidelijk? (Clarity)
  • Waarom moet ik nu actie ondernemen? (Urgency)
  • Vertrouw ik deze website? (Anxiety)
  • Wordt het duidelijk welke actie moet ik ondernemen? (Distraction)

Wanneer je jouw website checkt op alle bovenstaande punten, is de kans groot dat je al zo een aantal verbeteringen kunt identificeren.

Stap 3. Test en experimenteer

Na stap één en twee heb je als het goed is en hele lijst met mogelijke verbeterpunten. Het idee is dat je deze op de testbacklog zet. Sommige punten zijn no-brainers en voer je direct door, andere zul je eerst moeten testen. Je kunt natuurlijk niet alle tests tegelijkertijd draaien, en er is een beperkte hoeveelheid verkeer op je website. Hoe prioriteer je dan? Gelukkig bestaan daarvoor veel modellen, zoals het PXL Framework van Conversion XL.

Zodra je alle tests hebt geprioriteerd, kan het echte A/B testen beginnen. Bij een A/B-test wordt het verkeer op je website door een A/B-testtool opgedeeld in twee (of meer) groepen, zonder dat de bezoekers dit zelf door hebben. Je kunt het zien als een online psychologisch experiment onder de volledige doelgroep. De ene groep krijgt de huidige variant te zien en de andere groep krijgt een aangepaste variant te zien. Door de resultaten van de twee groepen te vergelijken wordt er een winnaar uitgeroepen. Op deze manier ben je er zeker van dat er alleen bewezen verbeteringen worden doorgevoerd.

Het is duidelijk: CRO omvat dus veel meer dan simpelweg het uitvoeren van A/B testen. Om echt resultaten te gaan halen moet je eerst doelen stellen en onderzoek doen. Door de bezoeker beter te leren kennen en de customer journey te optimaliseren behaal je uiteindelijk meer doelen met een website. Maar wat je ook doet, doe het op basis van data. De quote van Simone Elkeles vat het prettig samen: “Opinions are like assholes. Everybody’s got one and everyone thinks everyone else’s stinks.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple geeft iOS 11, watchOS4 en tvOS 11 vrij

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft zojuist iOS 11 voor de de iPhone, iPad en iPod touch vrijgegeven, evenals watchOS4 en tvOS 11. Over een week is ook macOS High Sierra beschikbaar voor Macs.

Ontwikkelaars en testers hadden al een week de beschikking over de zogenoemde Golden Master die nu dan ook voor andere gebruikers beschikbaar is. Zoals gebruikelijk zullen de downloadservers vanavond overbelast zijn.

iOS 11 is geschikt voor iPhone 5s en hoger, iPhone SE, iPad Pro eerste en tweede generatie, iPad Air, iPad mini 2, 3 en 4 en iPod touch zesde generatie.

iOS 11 betekent het einde voor 32 bit apps. Die draaien niet langer op iPhone of iPad tenzij de apps worden vervangen.

watchOS4 biedt onder meer nieuwe wijzerplaten van Toy Story, een vernieuwd dock (verticaal scrollen door apps), een nieuw beginscherm met lijstweergave en ondersteuning voor Bluetooth-accessoires van derden.

tvOS 11 is alleen beschikbaar voor de Apple TV vierde en vijfde generatie. In versie 11 kun je automatisch wisselen tussen de lichte en donkere weergave, maar grote veranderingen zijn er niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple geeft iOS11, watchOS4 en tvOS11 vrij

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft zojuist iOS 11 voor de de iPhone, iPad en iPod touch vrijgegeven, evenals watchOS4 en tvOS 11. Over een week is ook macOS High Sierra beschikbaar voor Macs.

Ontwikkelaars en testers hadden al een week de beschikking over de zogenoemde Golden Master die nu dan ook voor andere gebruikers beschikbaar is. Zoals gebruikelijk zullen de downloadservers vanavond overbelast zijn.

iOS 11 is geschikt voor iPhone 5s en hoger, iPhone SE, iPad Pro eerste en tweede generatie, iPad Air, iPad mini 2, 3 en 4 en iPod touch zesde generatie.

iOS 11 betekent het einde voor 32 bit apps. Die draaien niet langer op iPhone of iPad tenzij de apps worden vervangen.

watchOS4 biedt onder meer nieuwe wijzerplaten van Toy Story, een vernieuwd dock (verticaal scrollen door apps), een nieuw beginscherm met lijstweergave en ondersteuning voor Bluetooth-accessoires van derden.

tvOS 11 is alleen beschikbaar voor de Apple TV vierde en vijfde generatie. In versie 11 kun je automatisch wisselen tussen de lichte en donkere weergave, maar grote veranderingen zijn er niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ninja Card: fantasieën tot leven wekken zónder VR-bril

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

In de toekomst kijken én aanpassen wat je ziet. Met Ninja Card kan het, maar dan zonder alle poespas van een VR-bril. “Op elk gewenst moment en ter plekke maak je met je smartphone en een Ninja Card je ideeën concreet”, zegt Tsuwann Elburg, oprichter van creatief 3D-bureau Ninja Wall. Het biedt niet alleen kansen voor planologen en architecten, maar ook voor marketeers.

Tsuwann, hoe zou je Ninja Card in één tweet omschrijven?

“Ninja Card is de toegangspoort tot een interactieve stedelijke 3D-omgeving, waarin je live rondloopt.”

Wat is Ninja Card precies?

“De kaart, ter grootte van een visitekaartje, geeft je de mogelijkheid om met een app te zien, voelen en spelen met het toekomstige uiterlijk van een stad. Je opent de app, scant de Ninja Card en door je telefoon te bewegen zie je een 3D-beeld van een gebouw, stad of omgeving. Zonder een VR-bril nodig te hebben.”

Maar is het dan VR of wat anders?

“Nee, Ninja Card creëert een ‘mixed reality-omgeving’ die je volledig naar wens kunt inrichten. Met Ninja Card gebruik je geen bril, maar heb je de stad in je hand. Het is co-creatief: als gebruiker kies je hoe je de omgeving wilt hebben. Op je telefoon zie je in vogelperspectief een levendige stad waarop je kunt inzoomen. Je ziet wolken, gebouwen, mensen, auto’s, bomen en meer. Wanneer je inzoomt, is het net alsof je je verplaatst in een door jou ontworpen stad. Zo je wilt in het donker of in de sneeuw.”

Voor wie is Ninja Card?

“Ninja Card is voor marketeers, beleidsmakers, investeerders, ontwerpers, gebruikers – eigenlijk iedereen die een interactief 3D-beeld wil laten zien van wat dan ook. Stel je voor dat je plannen hebt om een nieuwe wijk aan te leggen, dan kun je dat interactieve digitale beeld gemakkelijk inladen op je Ninja Card die je bij je steekt. Vandaar dat we zeggen: de digitale stad in je broekzak. VR-brillen en laptops en kantoorinfrastructuur zijn overbodig. Je gaat gewoon met de kaart ter plaatse om het daadwerkelijk voor je te zien. Het geeft een heel andere beleving en verbeelding.”

Wat is er ‘ninja’ aan Ninja Card, vanwaar die keuze?

“‘Ninja’ past bij onze dienstverlening en bij het product: capabel en efficiënt. Met een Ninja Card laat je je telefoon magische verbeeldingen vertonen. En als bedrijf onderzoeken we eerst grondig wat de wens van de klant is. Vaak komen dan onverwachte zaken naar boven die positief verrassen en een blik in de toekomst geven. Dat heeft ons al een paar keer de bijnaam ‘ninja-architecten’ opgeleverd.”


En wat is de toegevoegde waarde voor marketeers?

“Zij zouden met de Ninja Wall-technologie campagnes tot leven kunnen brengen. Net als architecten zijn marketeers conceptueel en visionair bezig. Wij helpen bij de concretisering van ideeën die moeilijk voor te stellen zijn. Denk aan de aankleding van een winkelcentrum, feestmaanddecoraties in de winkelstraten hangen of je plaatst kerstbomen in woonkamers. Ninja Card brengt je boodschap heel dynamisch dichterbij, en dat via een single-source framework dat alle media-touchpoints aanstipt. Je kunt content delen op social media en we bieden een feedbacksysteem.”


Hoe ben je op het idee voor Ninja Card gekomen?

“Als architect promootte ik vastgoed en ik heb daarom in de loop der tijd veel technische tekeningen, artistieke impressies en 3D-video’s gerealiseerd. Dat zijn allemaal statische visualisaties. Een architect schept een toekomstbeeld, zijn klanten investeren in feite in een abstractie. Terecht menen velen dat het onvoldoende is: ze willen voelen hoe het is om door een buurt of stad te wandelen voordat ze een grote investering doen. Die wens wilde ik gaan invullen zónder VR-bril maar wel met de beleving daarvan. Dit heeft uiteindelijk geleid tot Ninja Card.”

Wat was jouw eureka-moment?

“Toen een gemeente in Midden-Nederland ons benaderde met de vraag naar een toepassing die stadsplanologie ter plekke tot leven wekt. Die concrete aanvraag was de aanleiding om daadwerkelijk iets met het idee te gaan doen. Door hun feedback en later ook van andere klanten is Ninja Card echt een op zichzelf staand product geworden.”

Heb je concurrentie?

“Ja en nee. Ons product is een combinatie van bekende technologie zoals VR en sensoren. Waarop we ons onderscheiden, is het ontwerp. Dat brengt diverse technieken samen. Ook de kwaliteit van de 3D-ervaring is exceptioneel. Gebruikers geven aan dat het er net zo uitziet als in het echt en dat ze steeds weer verrast worden, net als bij hun eerste kennismaking met Ninja Card. ”

Wat heeft de toekomst in petto voor Ninja Card?

“Ninja Card kan in principe een stad in nood te hulp schieten bij een ramp of om een ongeluk bij drukbezochte evenementen te melden. Ook in minder dringende situaties kan het van pas komen, bijvoorbeeld om je vrienden te vinden en als leerzaam en plezierig hulpmiddel voor leraar en kind. Over vijf jaar willen we een gevestigde naam zijn op het gebied van mixed reality-projecten en met de lancering van Ninja Card willen we de eerste grote stap zetten.”


*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ACM pakt misbruik informatienummers aan

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt voortaan strenger op tegen misbruik van informatienummers die beginnen met 0900, 0906 of 0909 en de viercijferige nummers die beginnen met 18. Deze nummers worden soms misbruikt door voornamelijk doorschakeldiensten.

De ACM zal bij de aanvraag van een 0900 en 0909-nummers en van viercijferig nummers die beginnen met 18, voortaan strenger controleren of de voorgenomen dienstverlening voldoet aan alle regels. Dat kan betekenen dat aanvragers meer vragen moeten beantwoorden voordat de ACM hun aanvraag goedkeurt.

De ACM gaat ook actief optreden tegen partijen die zich niet aan de regels houden. De consequentie daarvan kan zijn dat sommige partijen hun dienstverlening binnenkort moeten aanpassen of staken, ook als zij al enige tijd actief zijn.

De consument die denkt rechtstreeks te bellen met het gratis nummer van zijn telecomaanbieder, belt soms via een doorschakeldienst van 90 cent per minuut, zonder dat hij zich daarvan bewust is. De doorschakeldienst verrijkt zich zo wel heel eenvoudig.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Auteurs zien weinig terug voor uitleningen e-books

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De meeste auteurs van wie het werk ook als e-book verschijnt, delen tot op heden niet mee in de opbrengsten verkregen via uitlenen door de bibliotheek en opname in betaalde abonnementsdiensten. Dit blijkt uit een recent onderzoek in opdracht van Stichting Lira en de Auteursbond.

In mei dit jaar lieten Stichting Lira en de Auteursbond onderzoek uitvoeren door Kantar Public naar de inkomsten van auteurs uit de digitale exploitatie van hun werk. Daarbij is specifiek gekeken naar e-lending: het uitlenen van e-books door openbare bibliotheken (via Bibliotheek.nl) en naar e-books in commerciële abonnementsdiensten zoals Kobo Plus en Bookchoice (voorheen Elly’s Choice).

Ruim 800 schrijvers en vertalers, van wie werk ook als e-book verschijnt, deden mee aan dit onderzoek. In veel gevallen hebben auteurs geen afspraken gemaakt met hun uitgevers en was er geen enkele vergoeding.

Hoewel steeds meer e-books via deze nieuwe kanalen gelezen worden, stijgen de inkomsten van auteurs vaak niet mee. Sterker nog, in totaal heeft meer dan de helft van de auteurs geen vergoeding gekregen, terwijl zijn of haar titels wel digitaal werden geëxploiteerd in 2016. Daar komt bij dat voor veel auteurs het jaarlijkse royaltystatement niet transparant is. Circa de helft van de auteurs die wel vergoedingen ontvingen, weet niet waarop die vergoedingen precies gebaseerd zijn of hoe die zijn berekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Autocar heeft een hoofdredacteur: @RolandTameling @robertvdham

Posted 19 Sep 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Roland Tameling (32) wordt hoofdredacteur van Autocar, het Britse format dat naar Nederland komt. Het freelance redactieteam van Autocar bestaat vooralsnog verder uit Mark van den Ham (art director), Noël Ummels (eindredactie) en Rick Winkelman (radio/podcasting).…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

BMW en Microsoft: de auto als digitaal kanaal

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een voertuig alleen is de auto al lang niet meer. De auto belooft je inmiddels een ‘digitale ervaring’. Het is een platform. Maar wat betekent dat concreet? In ieder geval dat het een nieuw digitaal ‘touchpoint’ is waarop bedrijven hun klanten kunnen bereiken. Dat vertelt Dieter May, SVP Digital Services & Business Models bij BMW Group.

Behalve als bekende adverteerder had een automaker tot een aantal jaar geleden weinig te zoeken op het grote marketingcongres Dmexco. Maar inmiddels wordt de auto als digitaal ‘touchpoint’ geïntegreerd in het leven, zo vertelt BMW Groups digitale baas er. ‘De cloud is in de auto geplugd. Iemands persoonlijke profiel voedt de auto en daarmee de ervaring.’

Data voor rijpersonalisatie

Concreet betekent dit dat iedere auto zichzelf straks personaliseert op basis van de profieldata. De temperatuur, afstelling van de stoel, het welkomtscherm en de Spotifyplaylist zijn dan afgestemd op iemands voorkeuren. Dieter May wist te vertellen dat nu ongeveer 1,3 miljoen BMW-rijders zo’n persoonlijk profiel opbouwen. Nieuw is ook dat het bedrijf die ervaring wil doortrekken naar andere situaties waarin BMW-klanten in contact komen met het merk. ‘Vlieg je naar een andere stad en huur je daar ook een BMW dan moet je die direct kunnen meenemen. Door het opgebouwde profiel te gebruiken kunnen we al voordat iemand instapt de auto afstellen en laten zien welke nieuwe kenmerken dat model heeft.’ Hij denkt dat deze service vanaf volgend jaar actief is.

Volgens May is het bedrijf hard op weg net zo agile te worden als een doorsnee onlinebedrijf. ‘Autobedrijven waren altijd gericht op het voertuig. Nu gaat het veel meer om de klant’, merkt hij op. In tegenstelling tot de huidige situatie waarin om de paar jaar een nieuw product uitkomt, gaat BMW geregeld updates uitbrengen. ‘Als een internetbedrijf moeten we iedere twee tot drie maanden een nieuwe ervaring bieden.’

Om dit allemaal mogelijk te maken werkt BMW samen met Microsoft – op het Dmexcopodium vertegenwoordigd door ‘Corporate VP’ Rik van der Kooi. De achterliggende cloudtechnologie moet wat hem betreft een platform worden waarop ook tal van Microsoft-diensten worden aangesloten. Zoals eerder dit jaar op de CES-techbeurs is aangekondigd worden de auto’s uitgerust met Microsofts persoonlijke assistent Cortana – te vergelijken met Siri van Apple – voor stembesturing. De eerste modellen zijn daarnaast voorzien van een integratie met ‘Skype for Business’ en Office 365-functies als Exchange. De twee maken duidelijk dat dit de standaard wordt voor veel nieuwe auto’s.

De auto als communicatiekanaal

Van der Kooi verwacht nog veel meer nieuwe services te kunnen brengen als er andere databronnen worden gekoppeld. Die kunnen dan rekening houden met de historie, huidige locatie of omstandigheden. ‘Cortana moet een hoop leren om pro-actief te worden. Het zou dan routes kunnen optimaliseren als er onderweg obstakels zijn.’ En blijkt iemand via zoekmachine Bing bepaalde producten te vergelijken dan kan de auto direct de dichtstbijzijnde winkels tonen. ‘De auto krijgt een hele nieuwe set data uit andere digitale apparaten. Zo zal de auto leren begrijpen dat een bestuurder van duiken houdt en hem dan op goede locaties in de buurt wijzen.’

BMW’s May vergelijkt de nieuwe rol met die van Apple, er wordt een combinatie van hardware en services geleverd. ‘We bouwen een klantendatabase op waarmee we vervolgens aan engagement en loyaliteit kunnen werken.’

Er ontstaat zogezegd een nieuw digitaal ‘touchpoints’. Voor BMW zelf, dat in het verleden alleen rondom de aankoop en een dealerbezoek contact had met de klant. En ook voor andere bedrijven. Met het digitaliseren van de auto is een nieuw marketingkanaal ontstaan dat een onderdeel wordt van menig klantreis, zo verwachten de twee. Al benadrukt May dat BMW de data niet wil verkopen. Het gaat erom samenwerking te zoeken met de juiste merken. ‘Een voucher voor een kop koffie zul je niet snel ontvangen. Dat past niet bij onze merkervaring. Maar de auto wordt als IT-apparaat een vast onderdeel.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hacks gemeld door bitcoinwisselkantoor LiteBit

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hackers hebben het Nederlandse bitcoinwisselkantoor LiteBit, een van de grotere in ons land, mogelijk meer dan eens aangevallen. Dat meldt het platform zelf op het Bitcointalk forum.

Op 12 september hebben hackers emailadressen, wachtwoorden, IBAN gegevens en andere informatie ontvreemd. De hackers hadden echter geen toegang tot de zogenoemde wallet servers, en dus is er geen geld gestolen, maar de hack is wel gemeld aan de politie en aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een maand eerder meldde het bedrijf ook al een incident, al was de ernst daarvan minder goed vast te stellen.

Inbraken bij bitcoinwisselkantoren komen regelmatig voor. Bij Bitstamp, enkele jaren terug het op twee na grootste bitcoinwisselkantoor, verdween al eens 5 miljoen dollar aan bitcoins.

LiteBit heeft gebruikers per mail aangeraden om hun wachtwoorden te wijzigen.

LiteBit bestaat nu ruim twee jaar is gevestigd in Zoetermeer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google wil veiling voor prijsvergelijkers op zijn platform

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google laat voortaan prijsvergelijkers toe op zijn platform via een veilingsysteem om tegemoet te komen aan de eisen van de EU. Dat meldt Reuters op basis van anonieme bronnen.

Google kreeg deze zomer een torenhoge boete opgelegd omdat het concurrerende productvergelijkers benadeelde. Tot nu toe was het zo dat gebruikers die via de zoekmachine van Google zochten op bepaalde producten, bovenaan de pagina een product-overzicht zagen staan van Google Shopping. Googles eigen vergelijkingssite kwam daarbij prominenter in beeld dan concurrerende vergelijkingssites.

Een veiling neemt het bezwaar weg dat Google zelf prijsvergelijkers moet selecteren, maar heeft als nadeel dat alleen vermogende partijen toegang krijgen tot de Product Listing Ads.

De veiling is nog een voorstel dat door de EU moet worden geaccepteerd. Drie jaar geleden stelde Google ook al iets dergelijks voor toen het aan wilde sturen op een schikking. Google heeft in het nieuwe voorstel twee posities ingeruimd voor zijn eigen prijsvergelijker.

Moeder Alphabet gaat overigens in beroep tegen het besluit van de EU.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kansspelautoriteit zet handhaving tegen kansspelen online onverminderd voort

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse Kansspelautoriteit zet haar handhavingsbeleid tegen kansspelen op afstand (online) onverminderd voort. Dat laat de toezichthouder weten nadat de voorzieningenrechter vorige week aanbieder Betsson niet ontvankelijk verklaarde in hun vorderingen.

Op 1 juni dit jaar zette de Kansspelautoriteit naar eigen zeggen een ‘nieuwe stap’ in het bestrijden van kansspelen online die zich richten op de Nederlandse markt. Gokbedrijf Betsson liet daarop weten gewoon actief te blijven in Nederland, ondanks de onlangs aangescherpte normen van de Kansspelautoriteit.

Een groot aantal online casino’s besloot geen nieuwe Nederlandse spelers meer te accepteren, Polder Casino en Fortuin Casino gingen zelfs op zwart. Betsson heeft geen enkele aanpassing gedaan naar aanleiding van de nieuwe richtlijnen en spandde zelfs een kort geding aan. Het beleid van de Kansspelautoriteit dat sinds 1 juni geldt heeft geen nieuwe of andere verplichtingen voor Betsson in het leven geroepen, oordeelde de rechter. Indien de Kansspelautoriteit een besluit neemt over Betsson, kan Betsson desgewenst rechtsbescherming zoeken bij de bestuursrechter.

Spelers lopen bij illegale kansspelen online ‘grote risico’s’, vooral wat betreft gokverslaving en gokschulden, zegt de toezichthouder. Online is er nog steeds kansspelaanbod dat zich specifiek en onmiskenbaar richt op de Nederlandse markt. Met de nieuwe stap treedt de Kansspelautoriteit ook tegen dit kansspelaanbod op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Toevoeging beeldanalytics verbetert voorspelling consumentengedrag’

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Retailers die met algoritmes de smaak en productvoorkeur van hun klanten voorspellen laten vaak een heel belangrijke informatiebron links liggen. Door beeldherkenning en de analytics die hieruit voortkomen in te zetten, is consumentengedrag veel nauwkeuriger te voorspellen. Dat zegt Dennie van den Biggelaar, Data Scientist bij Building Blocks.

Om het productaanbod te personaliseren en het gedrag van hun klanten te sturen, maken retailers in toenemende mate gebruik van voorspellende analytics. Eigen algoritmes of die van ‘recommendation engines’ doen op basis van iemands klikgedrag een voorspelling over de smaak, een specifieke zoektocht en productvoorkeuren. Het algoritme komt tot een nauwkeurig profiel door onder meer het gemeten gedrag te koppelen aan productkenmerken.

Maar, zo valt Van den Biggelaar op, daarmee laten bedrijven een belangrijke databron links liggen. Met name bij nieuwe producten en smaak- of trendgevoelige artikelen zou men ‘predictive analytics’ moeten combineren met beeldanalyses. Data Science-bedrijf Building Blocks, onlangs genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50, zet deze techniek sinds kort in bij retailers. Swarovski is er één van, zo blijkt uit het programma van de Big Data Expo van later deze week.

Kunstmatige variabele op basis van pixels

In de overweging een product aan te schaffen, kijken klanten natuurlijk naar vaststaande kenmerken als de kleur, prijs en natuurlijk het merk, zegt de Data Scientist. Maar minstens zo invloedrijk is hoe een product eruit ziet.

“Als retailer wil je voorspellen of klanten geïnteresseerd zijn in je producten of niet. Bij een hoop producten kan dat door surfgedrag en vaststaande variabelen te combineren. Maar bij nieuwe en smaakgevoelige artikelen zijn die data niet voor handen of speelt iemands persoonlijke voorkeur een grote rol. Door beeldherkenningstechnieken in te zetten creëren we in feite artificiële variabelen op basis van de pixels. Het knappe van de mens is dat hij het vermogen heeft een beeld te vormen van een product. Op basis van veel meer dan alleen de vorm of kleur. Dit bootsen we hiermee na en voegen vervolgens de kracht van een algoritme toe. Die kracht is dat het een heel grote dataset aankan: zo zijn er tienduizenden afbeeldingen te analyseren.”

Een afbeelding is in essentie niet meer dan een rechthoek met gekleurde pixels, legt Van den Biggelaar uit. Een vrij gestructureerde databron dus. Met een beeldherkenningstechniek zoekt het vervolgens naar patronen die worden vertaald naar nieuwe variabelen. Omdat vooraf niet duidelijk is welke variabelen worden gevonden, bestaat het gevaar bedolven te worden onder nieuwe kenmerken en dus overeenkomsten. “De volgende stap is dus om te bepalen welke variabelen echt iets toevoegen. Welke informatie bezitten we nog niet maar heeft wel extra voorspellende businesswaarde?” De KPI’s van een organisatie zijn daarin meestal leidend. Dus: de omzet, marge of klanttevredenheid bijvoorbeeld.

De eerste ervaringen leren dat door het toevoegen van de beeldinformatie ertoe leidt dat een algoritme 25 procent beter kan voorspellen of een product succesvol zal zijn.

‘Zoals een verkoper tot zijn aanbevelingen komt’

Voor veel retailers is de meest voor de hand liggende toepassing de recommendation engine die voor personalisatie van de webwinkel zorgt, denkt ook Van den Biggelaar. “Die hebben het vaak heel moeilijk als iemand voor het eerst een winkel bezoekt of anoniem surft. Als je op een broek klikt en vervolgens op een trui dan heeft zo’n algoritme nog geen beeld van iemands voorkeuren. Door de beeldanalyse toe te voegen, ontdek je smaak. Zoals een verkoper in een winkel ook tot zijn aanbevelingen komt.”

Behalve voor nauwkeurigere productaanbevelingen zijn de data ook bruikbaar om te bepalen welk beeld bij een product moet worden getoond. Zo kijkt iedere klant bij het boeken van een reis of verblijf naar andere aspecten. En laat zich dus ook door andere zaken overtuigen. Daarnaast ziet hij mogelijkheden voor de productontwikkeling. Blijken tieners aangetrokken te worden door bepaalde beeldkenmerken dan kan het slim zijn daar de ontwikkeling of inkoop op aan te passen. Met de beelddata die retailbedrijven in huis hebben, kunnen ze theoretisch sneller inspelen op trends.

Hoe snel retailers de beelddata toevoegen aan hun algoritmen durft Van den Biggelaar niet te voorspellen. Veel daarvan implementeren nu pas de personalisatie op basis van tekst en surfgedrag. “Maar wat ik me heel goed kan voorstellen is dat ik binnen een paar jaar een winkel binnenloop, voor een groot touchscreen ga staan en dan wat dingen aanklik die ik leuk vind. Vervolgens hoef ik niet de hele winkel door, maar krijg ik van alles geadviseerd. Een kledingassistent als vervanger van de verkoper dus.”

Online wordt het wat hem betreft een onderdeel van de customer journey. Door deze data met andere gegevens te combineren is het niet alleen mogelijk het ‘juiste’ product aan te bieden, maar ook tegen een juiste prijs. “Als je data laat samenwerken is het goed mogelijk de elasticiteit in kaart te brengen en dit een rol te laten spelen in het aanbod en prijsstelling per kanaal.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zooplus verlaagt winstverwachting

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online dierenwinkel Zooplus schroeft de winstverwachting voor 2017 met de helft omlaag omdat het bedrijf meer wil investeren in het werven van nieuwe klanten.

Over heel 2017 verwacht het management een winst van enkele miljoenen euro’s te zullen realiseren. Dat is lager dan de eerder gecommuniceerde 17 tot 22 miljoen euro. Daarnaast kondigt de leiding aan dat het de omzetverwachting naar boven wordt bijgesteld.

Dierenwinkel Zooplus, actief in de meeste Europese landen, maakt bekend dat het extra gaat investeren in groei. Er moeten meer nieuwe klanten bijkomen en het aantal bestaande, grotendeels trouwe, klanten moet meer gaan bestellen. “Dieper doordringen in Europa op een uiterst concurrerende markt”, klinkt de uitleg (PDF).

CEO Corelius Patt: “We hebben laten zien dat we duurzaam en efficiënt kunnen werken en een aantrekkelijk assortiment hebben. Het marktpotentieel is nog steeds enorm groot. We willen de weg vooruit vergroten door ook in het aanbod te investeren, met behoud van winstgevende trouwe klanten en onze marktpositie te verstevigen.”

Voor 2017 geeft Patt een omzetverwachting af van 1,1 miljard euro. Hij handhaaft de verwachting in 2020 een omzet van twee miljard euro te realiseren een winst van zestig miljoen.

De beurskoers van het Duitse bedrijf daalde vanochtend met zeven procent. Mogelijk vinden de verkopend aandeelhouders het vooruitzicht van een bewust gekozen winstdip niet prettig.

Foto: Priyamn Nath (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lira biedt freelancers nieuwe mogelijkheid voor extra inkomsten

Posted 18 Sep 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Via auteursrechtenorganisatie Lira kunnen nu ook freelance journalisten in aanmerking komen voor een thuiskopievergoeding. Lira keert al jaren reprorechtvergoedingen aan freelancers uit voor artikelen in kranten en publiekstijdschriften. Dit is nu…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Niels Baas over nieuw NLziet: ‘Totaaldienst als wapen tegen concurrentie’

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Deze zomer is streamingdienst NLziet een bètatest gestart voor een nieuwe web- en mobiele app. Het bedrijf test daarmee de nieuwe functies voor livetelevisie en replay-tv. Dit najaar voegt NLziet de nieuwe features definitief toe aan het platform. Hoe denkt Managing Director Niels Baas in te spelen op de behoeften van ‘millennials’ en welke rol ziet hij voor het platform?

NLziet, de gezamenlijke en reclamevrije streamingdienst van de publieke en commerciële omroepen, breidt dit najaar het aanbod uit. Naast video on demand (terug en vooruit kijken) worden dan ook de live lineaire streams aangeboden op het platform. Voor een vast bedrag per maand zijn nu ook alle live-uitzendingen van de omroepen te bekijken. Ook zijn er meer programma’s dan voorheen terug te kijken in de eerste week na uitzending via de ingebouwde tv-gids. Daarnaast is een live programma met de restart-functie vanaf het begin terug te zien. Komt iemand tijdens een uitzending thuis dan hoeft hij dus niet meer te wachten tot die is afgelopen en geüpload. Halverwege kan het programma opnieuw worden gestart.

‘Doelgroep vraagt om flexibiliteit’

Hoewel NLziet zich er niet alleen op richt, is de OTT-dienst (Over the top) natuurlijk een product om de zogeheten millennial aan te spreken, vertelt Managing Director Niels Baas. Precieze cijfers deelt hij niet, maar hij zegt wel dat er in een hele brede doelgroep sprake is van een oververtegenwoordiging van millennials. Waar deze doelgroep volgens hem in het bijzonder om vraagt, is gemak en flexibiliteit. Iets dat in de lineaire setting ontbreekt. “Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat een streamingdienst als NLziet staat voor vrijheid. Als kijker bepaal je zelf wat, hoe en wanneer je iets bekijkt. Voor deze introductie maakten we die belofte alleen nog niet helemaal waar. Want als ik om half acht thuis kwam en online DWDD wilde kijken, moest ik wachten tot de uitzending was afgelopen. Met dat inzicht zijn we naar de omroepen gestapt en ze overtuigd ook de live streams aan te bieden.”

Het resultaat is de bétatest van een nieuwe web- en mobiele app, ontwikkeld door Infi en Triple. Ook de app voor de Smart TV wordt de app uitgebreid, ontwikkeld door 24i. Het webplatform is door iedere abonnee te proberen, voor het testen van de mobiele app konden zich in een eerder stadium tweeduizend gebruikers aanmelden.

“Het is technisch een nogal uitdagende omgeving”, zegt Baas. “Om je een beeld te geven: toen we in 2014 begonnen zaten we midden in de DRM-discussie. De grote techbedrijven werkten met een eigen variant. Daar waren we eerlijk gezegd niet altijd even goed op voorbereid. Nu is de dienst veel robuuster. De technische kwaliteit is namelijk heel belangrijk voor deze doelgroep. De livestreams gaan we ook in hoge kwaliteit streamen. Dat vraagt dus om meer streamingcapaciteit. Die kwaliteit willen we op een mobiel scherm en in de webbrowser bieden. Maar ook via Chromecast en Apples AirPlay en via Smart TV op een groot scherm.”

Ook omroep concurrent

Met Play van KPN en T-Mobiles KNIPPR is er sinds de lancering heel wat directe concurrentie bijgekomen. Toch ziet Baas deze partijen niet als de belangrijkste tegenkrachten. “Ons contentaanbod is namelijk een stuk uitgebreider: je kunt tot een jaar terug kijken.” Nee, de meeste concurrentie ondervindt hij eigenlijk nog van de omroepen zelf die natuurlijk ook hun gratis platformen hebben. Zowel de NPO, RTL als SBS hebben hun eigen platformen waarop heel veel van dezelfde content gratis, met advertenties, te zien is. Deze zomer bracht de NPO bovendien zelf nog een vernieuwde betaalde on demand dienst uit, NPO Start Plus. Ook daarmee zijn programma’s terug te kijken en worden deze niet meer onderbroken door reclames.

“We moeten daarom een gemaksbehoefte vervullen die het betalen waard is. De filosofie is nog steeds dat NLziet content bundelt in een totaaldienst”, legt Baas uit. Kijkt iemand uitsluitend naar de NPO dan kiest diegene waarschijnlijk voor het platform van de publieke zenders. “De omroepen delen het geloof dat je door te bundelen een completere dienst biedt voor de kijker en je zo beter wapent tegen internationale concurrenten. Het moet ook zeker daarop een antwoord zijn.”

En de traditionele (distributie)partijen? Ook die zitten niet stil. Een partij als VodafoneZiggo is nu nog in voordeel: het kan tv én eigen content combineren met bel- en internetabonnementen. “Maar dit gaat in de toekomst ook in Nederland veranderen”, voorspelt Baas. Consumenten nemen op termijn slechts een mobiele of vaste internetverbinding af en stapelen daar zelfgekozen diensten op, ook wel bekend als ‘cord-cutting’. Hij sluit dan ook niet uit dat NLziet op termijn de samenwerking zoekt met zo’n aanbieder. “Theoretisch zie ik een bundeling van internet en NLziet inderdaad wel voor me.”

‘Data op orde brengen’

Zonder concrete gebruikscijfers is het lastig vast te stellen of NLziet nu al voorziet in een behoefte, maar een recent onderzoek van Telecompaper lijkt daar wel op te wijzen. Zo zou een derde van de huishoudens in ieder geval denken aan een overstap naar de streamingdienst.

Hoewel er een groot verschil is tussen denken en daadwerkelijk doen, lijkt dat ook voor adverteerders gevolgen te hebben. Door de bundeling van diensten is NLZiet in staat een veel completer kijkersprofiel op te bouwen dan de omroepen zelf. Data die vervolgens niet gebruikt worden voor advertentiedoeleinden. Baas zegt vrij weinig te horen over adverteerders die zich daarover zorgen maken. Bovendien is hij ervan overtuigd dat er altijd ruimte is voor zogenoemde bereiksproposities waar adverteerders wel terecht kunnen. “Lang niet iedere Nederlander stapt over op een betaalde dienst. Er zijn er genoeg die blijven kiezen voor een gratis oplossing en zo via reclames zijn te bereiken.”

Voor NLziet zelf ziet hij ook wel kansen in die verzamelde data. “Hoewel we nog geen afdeling hebben met tientallen econometristen, kijken we wel naar inhoud en kijktijd. Een van de volgende stappen is om daarmee betere, persoonlijkere, programmasuggesties te doen.” Een uitdaging op zich, legt hij uit. Want omroepen leveren hun programma-data allemaal op een eigen manier aan. Die verschillen maken het lastig structureren. Het op orde brengen van die interne huishouding staat dan ook hoog op zijn agenda.

Op de wensenlijst staan overigens nog wel een aantal andere zaken. Idealiter wordt het zenderaanbod groter en komt er een aparte omgeving met kinderprogramma’s. Maar anders dan de distributeurs en namen als Netflix en Videoland gaat NLziet geen eigen producties maken, dat weet hij zeker. “Al het geld dat we verdienen gaat terug naar de omroepen. Maar het idee is wel dat die gaan strijden om de gunst van de kijker. Mogelijk dat die er dan op termijn voor kiezen om series exclusief bij NLziet aan te bieden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »