Posts Tagged ‘tv’

Merk matst klagende man, maar die stapt toch naar media

Posted 17 sep 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Hoe de waarheid op tv op het hakblok gaat. Column van Ingrid van Frankenhuyzen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Krassen voor kwalitatieve e-mailadressen – de CoolCat-case

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

CoolCat communiceert met drie doelgroepen: kinderen, tieners en hun ouders. Dat gebeurt vooral via e-mailmarketing. Om de database uit te bouwen gebruikt CoolCat een even simpele als doeltreffende methode: kraskaartjes waarmee klanten een prijs kunnen winnen.

E-mail is een van de weinige kanalen die écht goed werken voor CoolCat, stelt online marketing manager Sander Andriessen. “Niet alle klanten zitten op social media en daar moet je steeds meer betalen om je eigen klanten te bereiken. Affiliate marketing en display advertising hebben als nadeel dat alle fashionmerken daarop actief zijn. Wij hebben drie doelgroepen: tieners van 12 tot 18 jaar, kinderen tot 12 jaar en ouders. Als een tiener op Kleding.nl ziet dat je ook kinderkleding aanbiedt, dan ben je niet cool meer. Via e-mail kunnen we elke doelgroep de producten en outfits laten zien die hen interesseren. Daar komt bij dat het prijskaartje voordelig is: voor een Facebook-lead betalen we 50 cent, bij e-mailmarketing is dat 14 cent.”

Leadgeneratie is heel belangrijk voor CoolCat omdat het kledingmerk geen loyaliteitsprogramma heeft. “Alle klantcontact verloopt online, met name via e-mailmarketing omdat dat een kostenefficiënt kanaal is om klanten te benaderen. Een grote database is hiervoor uiteraard belangrijk, daarom zijn we vorig jaar gestart met een leadgeneratiecampagne in samenwerking met Tailor Digital.”

Kortingsbon voor de moeite

Iedereen die iets in de fysieke winkels of de webshops koopt, krijgt een kraskaartje met daarop de URL van een landingspagina. De klant vult daar de opengekraste code plus zijn persoonsgegevens in en ziet of hij heeft gewonnen. Sowieso krijgt hij voor de moeite een kortingsbon. De ingevulde e-mailadressen komen automatisch terecht in het e-mailmarketingsysteem van Copernica, waarna zij een flow ingaan die is afgestemd op de leadgeneratiecampagne.

“De kraskaartjes zijn gecodeerd, zodat we precies weten waar verzilverde kaartjes vandaan komen. Daardoor kunnen we exact de conversie per winkel meten en daar ook tussentijds op sturen. Wanneer een winkel ondermaats presteert, kan dat komen doordat medewerkers de actie niet goed begrijpen of vergeten zijn, de storemanager bij de start van de actie op vakantie was, kaartjes zonder uitleg aan de klant worden meegegeven of die uitleg nog nét iets beter kan. Het is natuurlijk prettig als je daar tijdens de looptijd van de campagne achter komt, zodat je er nog iets aan kunt doen.”

Conversie van 10 procent

De eerste campagne met kraskaartjes lanceerde CoolCat in juni vorig jaar bij wijze van test. Daarbij konden deelnemers een shoptegoed van 200 euro winnen. Alle deelnemers kregen bovendien een korting van 10 procent op de volgende aankoop. “De Win That Prize-campagne leverde ons 75.000 unieke deelnemers op, van wie driekwart nog niet in onze database stond. De conversie was 10 procent. Na drie maanden stond 85 procent nog steeds ingeschreven voor de nieuwsbrief en opende deze ook,” zegt Andriessen.

De belangrijkste learning uit deze succesvolle test was dat het personeel goed moet worden ingelicht over waar de actie om draait en hoe ze dit richting de klant uitleggen. “We hebben daarom een soort competitie opgezet waarbij het personeel van de vijf best scorende winkels prijzen kon winnen. Dat werkt heel goed – klanten worden beter voorgelicht over de actie, er worden daadwerkelijk meer kaartjes meegegeven door de medewerkers en meer klanten doen mee.”

Ook interessant is het feit dat één prijs van 200 euro een enorme conversie opleverde. “Er worden door andere bedrijven weleens grotere prijzen uitgereikt. Eén Nederlandse retailer had zelfs een leadgeneratiecampagne met een prijzenpot ter waarde van een miljoen. Zij gaven auto’s en vakanties weg, maar hun conversieratio is niet hoger dan die van ons. De prijs hoeft dus niet zo groot te zijn.”

Samenwerking met Bruna

In augustus vorig jaar lanceerde CoolCat de tweede campagne, dit keer in samenwerking met boekhandel Bruna. “Het was een back-to-school campagne en we hoopten op een synergie-effect door onze klantengroep te combineren met die van Bruna. Uit deze tweede campagne haalden we heel veel learnings. Ten eerste hadden we een nieuwe URL voor de landingspagina omdat mensen nog steeds hun kaartje uit de eerste campagne konden verzilveren. Dat leverde heel veel verwarring en vragen op – mensen gingen naar dezelfde pagina als bij de Win That Prize-actie en konden de Back to School-campagne niet vinden.”

Tweede les was dat de franchisenemers van Bruna het niet prettig vonden om klanten een kaartje mee te geven dat verwees naar een website. Zij waren bang om omzet te verliezen aan online. “Daardoor realiseerde Bruna een conversie van minder dan 1 procent terwijl wij boven de 13 procent zaten. Voor ons was de campagne op zich succesvol maar de beoogde kruisbestuiving tussen de klantgroepen van CoolCat en Bruna kwam niet tot stand.”

Meer draagvlak in de winkels

Daarom is het bij omni-channel leadgeneratie essentieel dat inzicht wordt gegeven in de win-win situatie voor zowel de winkels als de webshop. “Via de nieuwsbrief bereiken wij ontzettend veel mensen die nooit online kopen, maar wel in de winkels. Hoe meer winkelklanten de nieuwsbrief ontvangen, des te sneller zij geneigd zullen zijn om naar de winkel te gaan om een aankoop te doen. Wij maken dus inzichtelijk hoe vaak de kortingscodes online en in de winkel gebruikt zijn. Bij de Win That Prize-campagne werd 60 procent van de omzet uit de kortingscode in de winkels besteed. Met zulke cijfers en inzichten groeit het draagvlak vanuit de winkels en dat zie je terug in de conversie van de kraskaartjes.”

CoolCat is nog druk bezig met het optimaliseren en leren van de campagnes. Daarbij wordt ook de e-mailmarketingflow waarin de deelnemers terecht komen getest en verbeterd. De eerste campagnes hebben veel learnings opgeleverd. Voor de volgende campagne wil Coolcat de e-mailmarketing nog wat meer toespitsen per doelgroep, zo kan goed gezien worden hoe deze doelgroep zich ontwikkelt. “Ik ben benieuwd wat voor resultaten dat oplevert,” aldus Andriessen.

Meer weten? Download hier de casestudy ‘Leadgeneratie e-mailadressen in fashion’ en lees meer over hoe je met leadgeneratiecampagnes een goede database opbouwt en effectiever communiceert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Minister wil ander beleid consumptieve leningen

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Minister Hoekstra (financiën) wil dat de internetbranche voorzichtiger wordt met het verstrekken van leningen bij aankopen. Geld lenen voor consumptieve uitgaven zoals voor een tv, laptop of wasmachine is geen vanzelfsprekendheid.

Een jaar geleden bleek uit een rapport van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) dat veel consumenten moeite hebben om hun lening bij webwinkels af te lossen.

Volgens de AFM staat er voor 1,2 miljard euro aan ‘verzendhuiskredieten’ bij het BKR geregistreerd, wat nog bescheiden is vergeleken met bijvoorbeeld persoonlijke leningen.

Verzendhuizen rekenen niet alleen stevige rentepercentages, ze bieden ook geen mogelijkheid tot gespreide terugbetaling. Een derde van de klanten met een lening bij een webwinkel kampt met een betalingsachterstand.

De minister heeft laten weten zelf met maatregelen te komen als de branche de consument niet beter waarschuwt voor de risico’s.

Overigens heeft Thuiswinkel.org al toegezegd dezelfde voorwaarden te gaan hanteren als banken en financieringsmaatschappijen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Annemarie Buitelaar (Marktplaats): ‘Blockchain gaat het vertrouwen vergroten’

Posted 15 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marktplaats groeit nog steeds. Mede door verdere personalisatie richting consumenten. Tegelijkertijd zoekt chief commercial officer Annemarie Buitelaar (36) ook naar nieuwe formats om de waarde voor de zakelijke klant te vergroten. “We zijn nu als hele organisatie meer naar buiten gekeerd.”

Ze neemt eigenlijk deel aan een interne bijeenkomst van moederbedrijf eBay, in het Hilton Amsterdam. Maar voor deze gelegenheid heeft ze de zaal verlaten. Buitelaar wisselt vanuit haar rol graag kennis uit met collega’s uit andere landen, zoals het Belgische 2dehands.be. “Elk land heeft zijn eigen lokale aanpak, maar waar mogelijk werken we samen”, vertelt ze. Zo kunnen de verschillende merken gezamenlijk profiteren van bijvoorbeeld schaalvoordelen en technologische ontwikkelingen.

Een typisch Nederlandse inbreng, waar ze het ook deze dagen over hebben, is Admarkt. Dit advertentieproduct, waarmee webshops op Marktplaats kunnen adverteren, is ooit onder de hoede van Buitelaar ontwikkeld. Inmiddels wordt Admarkt ook internationaal uitgerold. Recent nog in België, en ook in Canada. Leuk om te zien, vindt Buitelaar, is dat iedere markt toch weer anders reageert. “In Canada bijvoorbeeld maken veel meer offline retailers gebruik van ons platform. Vanwege de grote afstanden in dat land. Daardoor heeft e-commerce een andere rol dan in Nederland. Zo zie je dat, ook al heb je wereldwijd gestandaardiseerde oplossingen, het per markt nauw luistert.”

Focus
Minstens één, soms twee keer per week spreekt Buitelaar met een klant. Ze gaat dan mee met iemand van haar team. Volgende week zit ze bij Postcodeloterij. En bij Independer, de online vergelijker, waar Marktplaats net een samenwerking mee is gestart. “Samen hebben we een nieuwe oplossing bedacht voor in onze app. Die moet ervoor zorgen dat iemand die op zoek is naar een auto niet een algemene uiting krijgt van een autoverzekering. Door informatie die we al van de klant hebben te gebruiken, kunnen we die persoon veel gerichter vanuit Independer een aanbieding doen.”

Het is een voorbeeld van een nieuw advertentieformat, waarbij Marktplaats het belangrijk vindt dat het relevant is voor de gebruiker en tegelijkertijd waarde oplevert voor de zakelijke klant. “Zie het als een nieuwe, geïntegreerde advertentiemogelijkheid. Het is meer native. We zorgen ervoor dat we echt op het juiste moment met de juiste aanbieding naar onze gebruiker kunnen gaan. Om zowel de waarde voor de gebruiker, alsook voor de adverteerder te maximaliseren.” Concreet betekent dit dat als iemand heel duidelijk in de aankoopfase van een auto zit en hij Marktplaats op dat moment gebruikt, hij op basis van het kenteken een passende aanbieding krijgt. In de vorm van verschillende opties voor een specifieke auto uit dat bouwjaar.

Een ander voorbeeld van een nieuw partnership dat meerwaarde moet brengen, is de samenwerking met start-up Brenger. “Het is leuk als jij een mooie bank ziet in Breda, maar de vraag is hoe je die bij jou in Amsterdam krijgt. Brenger haalt zoiets op en levert het bij jou af. Voor Brenger is Marktplaats een mooi podium en voor ons is het een extra service naar onze gebruikers.” Zonder dat Marktplaats daar zelf iets voor hoeft te doen. Dat is een vereiste: het platform wil zich namelijk volledig kunnen richten op het beter samenbrengen van vraag en aanbod. “Daar zijn wij goed in. Wij zijn geen specialist in shipping of finance. Wij focussen ons echt op de zoeker en aanbieder, om die zo snel mogelijk een goede deal te kunnen laten maken. We zien onszelf veel meer als een faciliterende partij die barrières wegneemt. Dus we willen zoveel mogelijk gemak bieden.”

Voorspellen
Marktplaats groeit nog steeds flink: in 2017 had het platform twintig procent meer gebruikers dan het jaar ervoor. En het uniek bereik groeide van 7,6 miljoen naar 8,1 miljoen gebruikers per maand. “We zien ook dat mensen vaker terugkomen en dat ze meer tijd op ons platform besteden. Vorig jaar is die tijd gestegen van gemiddeld veertien naar zeventien minuten per dag.” Een verklaring ligt volgens Buitelaar in het enorm brede aanbod, evenals in innovaties. Sinds vorig jaar zijn, door slimmer gebruik te maken van data, de gebruikerservaringen in grotere mate gepersonaliseerd. “De ‘voor-jou feed’ kijkt naar je interesses op basis van eerder gedrag. Mijn homepage ziet er met Lego en buggy’s waarschijnlijk anders uit dan de jouwe. Zo hebben we met zeventien miljoen Nederlanders dus in potentie eigenlijk ook zeventien miljoen Marktplaatsen.”

Het zijn dit soort ontwikkelingen die Marktplaats relevanter moeten maken. En die volgens Buitelaar de hogere retentie verklaren. Waarbij ook de chatfunctionaliteit in de app of de mogelijkheid om een pushbericht te ontvangen op het moment dat Marktplaats denkt dat er iets interessants is voor jou een rol spelen. Machine learning en cloudtoepassingen gaan daarbij de toepasbaarheid van data nog relevanter en persoonlijker maken, verwacht Buitelaar. “We kunnen steeds beter voorspellen waar jouw interesses liggen. In het verleden gebeurde dat op basis van een bepaalde categorie die je had bezocht. In de toekomst bepalen algoritmes dat (op basis van meer data, red.). Ik kijk momenteel bijvoorbeeld op ons platform naar autostoeltjes voor de oudste van mijn twee zoontjes van twee en nul jaar. Hij groeit uit zijn peuterzitje. Dus verwacht ik dat ik binnenkort een voorstel krijg voor een volgende generatie Maxi-Cosi’s als ik Marktplaats bezoek.”

Vertrouwen
In snelgroeiende mondiale platformen als Alibaba en Wish.com ziet Buitelaar geen bedreiging. “Het toont aan dat de platformeconomie in zijn totaliteit blijft groeien. Aan de ene kant zien we een enorme verbreding, neem sociale netwerken die ook een marktplaats openen. Aan de andere kant zien we een enorme verdieping, met name in de gebruikerservaring.” Die ontwikkeling houdt de zaken scherp, stelt de CCO. En dwingt om te blijven innoveren. Zo experimenteert Marktplaats momenteel met beeldherkenning. “Je neemt een foto van jouw Playstation 3 die je wilt verkopen. Het systeem herkent het product en koppelt dat aan alle Playstations 3 die al op Marktplaats te koop staan. Vervolgens wordt op basis van dat aanbod de gemiddelde prijs weergegeven.”

Een “extreme kans” ziet Buitelaar in de veelbesproken blockchaintechnologie. Want online handel draait voor een groot deel om vertrouwen. “En ik denk dat blockchain ons in staat stelt op een meer sluitende manier dat vertrouwen terug te brengen in de marktplaats. Op het moment dat je een auto koopt, kun je direct de hele historie inzien. Denk aan echtheidsbewijzen en garanties. Ik zie veel mogelijkheden om het vertrouwen te vergroten.”

Naar buiten
Ook organisatorisch maakt het bedrijf ontwikkelingen door. Door wijzigingen in zijn structuur kan Marktplaats “beter reageren op veranderingen van buitenaf”, stelt Buitelaar. Onder directeur Olivier van Duijn zijn de afgelopen twee jaar de verschillende businessunits opgeheven. De organisatie is nu in multidisciplinaire teams ingericht rondom de verschillende fases in de klantreis: acquisitie, plaatsen, vinden en handelen. “Als commercieel team waren wij natuurlijk al veel in gesprek met klanten. Het is mooi om te zien dat nu de hele organisatie meer naar buiten is gekeerd.”

Ondernemen anno 2018 begint voor Buitelaar met een duidelijk doel voor ogen hebben. Een gezamenlijk doel. “Als je vervolgens strategie en structuur biedt, kun je mensen zelf naar de stip op de horizon laten toewerken.” Ook bij een enorme transformatie, zoals Marktplaats die heeft doorlopen. “Ik kan je zeggen dat ik soms echt over mijn eigen schaduw heen heb moeten stappen”, zegt ze. “Want in eerste instantie leek het er namelijk op dat ik veel minder controle had. In plaats van zeggen ‘zo gaan we dit doen’ moest ik loslaten.” Uiteindelijk gaat het over vertrouwen hebben in je eigen organisatie. “Twee jaar geleden was ik veel meer zelf betrokken bij de probleemstelling en de uitdagingen van de oplossing. Een van mijn grootste learnings is dat je op het moment dat je een duidelijk doel voor ogen hebt mensen de juiste context moet bieden, zodat ze zelf hun afwegingen kunnen maken. En je uiteindelijk veel meer zult bereiken.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2018.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuiswinkel.org blij met stemming PSD2

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Tweede Kamer heeft afgelopen week positief gestemd over de Payment Service Directive 2 (PSD2). Deze nieuwe Europese betaalwet geeft financiële instellingen de mogelijkheid om de betaalgegevens van consumenten te gebruiken, bijvoorbeeld voor het uitvoeren van een saldocheck of het doen van een betaling.

Belangenorganisatie Thuiswinkel.org is blij dat PSD2 eindelijk door de Tweede Kamer is. ‘De Europese markt wordt voor onze leden steeds belangrijker en door PSD2 verloopt het cross-border betalen straks vrijwel zonder enige frictie. Dit kan natuurlijk een enorme conversieboost opleveren voor webwinkels.’

PSD2 had eigenlijk in januari al ingevoerd moeten worden in de Europese lidstaten, maar liep vertraging op door de indiening van enkele moties en amendementen. Zo werd er om een algeheel verbod op betaaltoeslagen (surcharging) verzocht, maar dit verzoek is enkele weken geleden al door nagenoeg de hele kamer afgewezen.

Kamerleden waren wel kritisch op de Europese richtlijn. Vooral het onderwerp Access to the Account (XS2A) kwam uitgebreid ter sprake. De Kamer heeft via moties en amendementen de banken verzocht om tools te ontwikkelen die de consument de regie moeten geven over met wie ze hun gegevens delen. Het is nu echter aan de toezichthouders om te bepalen in hoeverre banken gehoor mogen geven aan deze oproep.

Na de instemming van de Tweede Kamer gaat PSD2 nu naar de Eerste Kamer voor een definitieve afhandeling.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

eDay: Goed doen is goede business

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Emerce eDay, op donderdag 11 oktober, is het jaarlijks terugkerende evenement waarin Emerce de grenzen oprekt en iets verder kijkt dan het digitale domein. De komende weken stellen we je de sprekers aan je voor. Vandaag: Michiel de Gooijer.

Michiel de Gooijer, oud-directeur bij Endemol, Talpa en DigitasLBi, zou zomaar eens Nederlands grootste internationale video-uitgever op Facebook kunnen zijn. Bereik van zijn platform BrightVibes: 20 tot 50 miljoen per week en 200 miljoen videoviews. Doel: positief gevoel opwekken. Zijn lezing heet: Doing good is good business.

Een miljoen volgers had BrightVibes, het platform dat zoveel mogelijk positiviteit wil verspreiden, al op zijn internationale Facebookpagina. Eerder dit jaar ging het over de een miljoen likes heen.

“De video’s gaan enorm viral en hebben een gemiddelde engagementratio van 9 à 10 procent. Het doel is positief gevoel opwekken en impact hebben met inspirerende verhalen,” vertelde de Nederlander in 2016 aan Emerce.

Eenmaal uit de startblokken is Michiel de Gooijer niet meer te stoppen. Met aanstekelijk enthousiasme legt uit hij hoe de bijzondere maar menselijke, herkenbare verhalen inmiddels naar hem toerollen. In video’s van maximaal 150 seconden licht hij die uit. “Ik had nog nooit een camera vastgehouden, nog geen video gemonteerd.”

Begin 2015 zette De Gooijer een punt achter zijn zakelijke carrière. “Ik had het idee dat ik iemands anders stoel bezet zat te houden. Ik wilde gaan bijdragen aan de wereld, verhalen vertellen die impact hebben.”

Zijn bedrijf richtte hij op met mensen die hij kende uit zijn tijd bij Endemol International. “Voorzichtig begonnen we met eigen producties. Die gingen snel viral. De eerste was het verhaal van Keanu Reeves. Vervolgens zijn we steeds meer zelf video’s produceren.”

De Facebookpagina, bestierd vanuit Utrecht, Londen en Bilbao, begon aandacht te krijgen van grote buitenlandse pagina’s en mediamakers.

Exacte details over zijn plannen voor dit jaar wilde De Gooijer eerder dit jaar nog niet geven. “We hebben in 2,5 jaar ongeveer één procent bereikt van wat we allemaal nog meer willen doen. Ik wil sowieso meer mensen gaan bereiken in meer talen met meer eigen producties.”

BrightVibes – geen relatie met RTL dochter Bright – heeft pas sinds twee maanden een Nederlandse Facebookpagina.

Emerce eDay vindt plaats in de Kromhouthal in Amsterdam Noord. Tickets hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Case: zo verkoopt ABB Bouwgroep een complete woonwijk via Facebook

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Waarom zou je Adwords uitpluizen als je een socialmediacampagne opstelt? Juist het combineren van deze kanalen heeft ervoor gezorgd dat Fingerspitz voor ABB Bouwgroep ruim 80 procent van een volledige nieuwbouwwijk via Facebook heeft kunnen verkopen. Hoe hebben ze dit aangepakt?

Negen van de tien keer heb je meer data beschikbaar dan je denkt. Zonder Analytics kunnen we niet, en het merendeel van de tijd maak je gebruik van meerdere kanalen voor dezelfde klant of campagne. Toch maken we van deze andere kanalen veel te weinig gebruik in het opzetten en bijsturen van nieuwe campagnes. Misschien werken we nog teveel in silo’s, of denken we er simpelweg niet aan om verschillende databronnen te combineren en elkaar te versterken. 

Projectontwikkelaar ABB Bouwgroep heeft diverse nieuwbouwprojecten door heel Nederland. Transformeren, renoveren of volledig nieuwbouw: ze doen het allemaal. In dit geval gaat het over De Hil, een kleinschalige nieuwbouwwijk in Kaatsheuvel met charmante rijwoningen, royale twee-onder-een-kapwoningen en semibungalows.

Hun bureau Fingerspitz startte met een Adwordscampagne. Na verloop van tijd merkten ze echter dat het aantal leads afnam, de kosten stegen en er eigenlijk veel minder volume op zat dan toen ze net waren gestart. De Adwordsvijver raakte uitgeput, dus keken de consultants hoe ze Adwords konden verbeteren en welke andere kanalen er verder nog interessant waren voor ABB. Kortom; waar zit de doelgroep nog meer?

Om dit te bepalen hebben ze drie vragen opgesteld: Wie is de doelgroep, waar bevindt de doelgroep zich en hoe spreken we de doelgroep het beste aan?

Om de eerste twee vragen te beantwoorden, keken ze naar de bestaande data om een profiel te vormen. In Google Analytics zijn de demografie- en interesserapporten hiervoor geschikt. Maar ook bijvoorbeeld de browsertypes, zoekopdrachten (zowel organisch als on-site) en uitstappagina’s. Deze hebben ze naast de verschillende dimensierapporten en advertentieprestaties van Adwords gelegd. Hieruit zijn twee verschillende profielen ontstaan:

Doelgroep 1: jonge gezinnen

Leeftijd 25 – 34, die veel waarde hechten aan een groene en kindvriendelijke wijk. Denk aan scholen, speeltuinen en sportverenigingen in de buurt. Daarnaast is het belangrijk dat de snelweg goed bereikbaar is en dat het niet ver reizen is naar hun werk. Toch willen ze liever niet in een grote stad wonen, ook de auto parkeren ze het liefst op een eigen oprit. Verder is het belangrijk dat ze het huis naar eigen stijl kunnen aanpassen.

Doelgroep 2: oudere doelgroep

Leeftijd 45 – 54, die het belangrijk vinden dat een woning levensloopbestendig is. Als ze nu gaan verhuizen, willen ze er voor langere periode blijven wonen. Belangrijk zijn de voorzieningen in de buurt. Zijn deze op loopafstand? Wat kunnen ze doen als ze met pensioen gaan? Belangrijk hierin is dat deze doelgroep zich absoluut nog niet oud voelt, ondanks het oog op de toekomst. Met termen zoals “Seniorenwoning” of “Seniorenbungalow” hebben ze absoluut geen affiniteit.

Deze twee doelgroepen trokken ze los van elkaar in de advertenties en het beeldmateriaal. Zo konden ze veel relevanter per doelgroep zijn. Wat is hiervan het resultaat?

Bij de lancering van de campagne waren er bijna 900.000 vertoningen, door de aanpassingen in de doelgroepen zijn ze teruggegaan naar minder dan 200.000. Met deze gerichte vertoningen is de campagne ook enorm gegroeid in het aantal kliks: van 12.000 naar 22.000.  Dit houdt in dat de CTR van 1,23 procent naar 11,45 procent is gegaan.

Facebook Ads

De eerste flights hadden een CTR van gemiddeld 2,09 procent. Door bij elke Facebook-flight te analyseren welke afbeeldingen, teksten en advertentietypes er voor de doelgroepen het beste werkten, kwamen ze uiteindelijk uit bij een CTR van 11,83 procent. De eerste flights leverden niet meer dan 1 of 22 downloads op. De laatste maar liefst 693. De leerpunten:

  • Gebruik de informatie en data die je al hebt. Kijk eens in de verschillende Analytics-rapporten en de AdWords-dimensies, en leg deze naast elkaar.
  • Wees niet bang om te testen. Gebruik andere teksten, call to actions, afbeeldingen en advertentietypen. Zo kom je erachter welke advertentie voor jouw doelgroep het beste werkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deze 80 start-ups maken kans op de Accenture Innovation Awards 2018

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie vormen de top van de startups in Nederland? De Accenture Innovation Awards (AIA) hebben binnen hun acht thema’s de tien finalisten bepaald. Wie dat zijn?

Tijdens de Accenture Innovation Summer Nights werden de Top 25 innovaties teruggebracht naar een Top 10 per thema. Deze innovaties beloven maatschappelijke uitdagingen op wereldwijde schaal aan te pakken en bieden kansen op het gebied van sociale en ecologische vooruitgang en transformatie. Van oplossingen tegen voedselverspilling tot gegamificeerde leeromgevingen: deze 80 innovaties zijn de huidige en toekomstige gamechangers.

Education

BUKU | Een online streaming platform dat studenten en leraren onbeperkt toegang biedt tot hun lesboeken.

BYOR | Build-Your-Own-Robot, om kinderen meer te leren over technologie en duurzaamheid.

Veative VR | Een praktische en betaalbare leeroplossing met het gebruik van virtuele werkelijkheid.

Sense Glove | Aan de hand van augmented en virtual reality kan men complexe taken uitvoeren en is interactie tussen digitale objecten mogelijk.

Helpr | Een persoonlijke assistent die studenten helpt met het beantwoorden van vragen.

GoFuture | Een online gegamificeerde leeromgeving die studenten begeleidt om een bedrijf te starten.

AcaBoo | Een streaming platform op basis van een abonnement met een boekenlijst voor elke studie.

Emotion AI Geeft een empathisch vermogen aan machines en digitale producten.

Incision Academy | Een platform waar chirurgen hun kennis en vaardigheden kunnen delen om de wereldwijde kwaliteit van de zorg te verbeteren.

Wizenoze | Koppelt lezers aan relevante en leesbare online content die aansluit bij hun leesniveau, van betrouwbare en passende bronnen.

Health

Moving Stories | Een spel voor scholen om aandacht te vragen voor depressie en zelfmoord en om het negatieve stigma te verminderen.

Wind Tales | Een spel voor ademhalingsoefeningen en het meten van de longfunctie.

ProbeFix | Een slimme oplossing om handenvrij en onafgebroken het hart in beeld te brengen.

iTOP  | Een technologie die ervoor zorgt dat therapeutische eiwitten worden opgenomen in de doelcel.

Nori Health | Een chatbot die met het gebruik van kunstmatige intelligentie patiёnten met een chronische ziekte coacht.

2TWNTY4 | Een platform dat inzichten en voorspellingen in kaart brengt met betrekking tot drukte bij spoeddiensten.

The Versatile organ-on-chip platform | Een chip om minimale functionaliteiten van menselijke organen na te bootsen.  

Heartstrings | Een nauwkeurige, niet-invasieve en goedkope technologie voor het onderzoek en de vroege diagnose van hartziekten.

SpeakSee | Een microfoontechnologie dat nauwkeurig gesprekken vastlegt en verschillende sprekers identificeert en transcribeert.

Incision Academy | Technologieёn om het resultaat en de team-efficiёntie van chirurgische procedures te verbeteren.

Nutrition

Liquidseal for Fruits | Een unieke en innovatieve verpakking voor beperkt houdbare producten.

Water from air without energy | Produceert water vanuit lucht voor irrigatie en drinkwater.

Ship it Fresh! | Houdt standaardomstandigheden in balans met behulp van Modified Atmosphere Pallet bags.

I sea bacon | Een 100% organische Dulse dat verandert in ‘spek’ wanneer het een paar seconde gebakken is.

Wasteless | Een oplossing voor het verminderen van voedselverspilling in de voedingsdetailhandel, door een dynamische prijsbepaling gebaseerd op houdbaarheidsdata.

Sapflow and stem diameter sensors | Sensoren die de reacties van planten meten wanneer er veranderingen zijn in klimaat, manipulaties en andere externe invloeden.

Coffee as a Service | Bezorgt koffiebonen aan bedrijven, maar behoudt het eigendom van de bonen. Klanten gebruiken de bonen voor koffie en verzamelen de koffieresten.

Coolfinity IceVolt 500 | Een energiebesparende koelkast die vervuiling, geluidsoverlast en dure dieselgeneratoren wegneemt.

Molecular water structure improvement by electromagnetic technology | Een algemene verbetering in het rendement dankzij de wisselwerking van verschillende acties.

Stratuscent | Sensoren die de functionaliteiten van de neus imiteren.

Living & Working

Temper |  Een digitale en transparante marktplaats die freelancers in contact brengt met bedrijven in de horeca.

GeoSpark | Een platform dat oplossingen biedt voor het traceren van locaties.

Universal IoT Sticker |  Een sticker met sensoren die verbonden is met het internet om te informeren wanneer een product defect raakt.

Closure | Ontlast verwanten door abonnementen, contracten en rekeningen van overledenen stop te zetten.

Expivi | Geeft een nieuwe winkelervaring met een platform met eenvoudige product configuratie.

Lilian Water Analysis System | Meet de kwaliteit van water nauwkeurig en uitgebreid in een paar seconden.

Etulipa​ | Een energiezuinig digitaal scherm waarmee LEDs overbodig zijn.

HOLOFIL | Een 3D-visualisatie die de aandacht van de kijker 5x beter trekt dan een flatscreen.

ULTRA IoT modular toolkit | Slimme blokken met sensor- en communicatietechnologie om nieuwe IoT-applicaties te ontwikkelen.

Yugen | Een sensor die in staat is om mensen te detecteren en hun positie vast te stellen.

Security

Pakkie | Traceert pakketten en maakt het geld pas over wanneer een pakket bezorgd is.

GPSDOME | Ontwikkelt GPS/GNSS-beveiligingsoplossingen om systemen met GPS te beschermen tegen storingen en vervalsing.

Ravelin Risk Prediction | Onttrekt patronen van frauduleus gedrag met het gebruik van zelflerende systemen.

Ana: Distributed Identity Infrastructure | Registratie en controle van je verspreide digitale identiteit.

VideoID – One Click Onboarding | Identificeert mensen met het gebruik van video met eenzelfde level van technische veiligheid en wettelijke naleving als face-to-face identificatie.

QuantiCor | Veiligheidsoplossingen die resistent zijn tegen quantumcomputeraanvallen.

Respond Analyst | Een systeem gebaseerd op kunstmatige intelligentie die de analyse en het oordeel van veiligheidsanalisten automatiseert.

CYBERUS KEY | Het eerste platform zonder wachtwoorden en met een uniek multifactor authenticatiesysteem.

BroadKey​ | Hardware root-of-trust software voor de authenticatie van IoT-apparaten.

SecureHome | Een platform gebaseerd op IoT voor slimme huizen en als persoonlijke online beveiliging voor alle apparaten in huis die verbonden zijn met het internet.

Climate

Water from air without energy | Produceert water vanuit lucht voor irrigatie en drinkwater.

Magnetizable concretes | Een technologie, ontwikkeld met cement en magnetische deeltjes van gerecycled elektronisch afval, voor draadloze overdrachten met hoog rendement.

Etulipa | Een energiezuinig digitaal scherm waarbij LEDs overbodig zijn.

RAW Paints | Een poederformule die, bij het toevoegen van water, verandert in verf van hoge kwaliteit.

The DutchNet Hydrolectric | Gebruikt waterstof als een alternatief, duurzaam energiesysteem voor demonstraties en onderzoek.

Groenewijkstroom | Creёert een virtuele connectie tussen huishoudens om het lokale aanbod en gebruik van groene elektriciteit te meten.

eShift |  Een controle software dat werkt met de flexibiliteit van energiegerelateerde bezittingen.

Fresh-r | Een ademend raam dat de lucht binnen gezond houdt zonder energieverspilling.

Coolfinity IceVolt 500 | Een energiebesparende koelkast die vervuiling, geluidsoverlast en dure dieselgeneratoren wegneemt.

SPRHOUT | Een niet-aan-het-net gekoppeld energieomzettingssysteem dat de zon als bron gebruikt.

Mobility

Magnetizable concretes | Een technologie, ontwikkeld met cement en magnetische deeltjes van gerecycled elektronisch afval, voor draadloze overdrachten met een hoog rendement.

The DutchNet Hydrolectric | Gebruikt waterstof als een alternatief, duurzaam energiesysteem voor demonstraties en onderzoek.

Chargetrip | Routeplanner die voor elektrische auto’s de beste route uitzoekt.

Tranzer | Simplificeert mobiliteit en helpt reizigers van punt A naar punt B door de reis te plannen en hiervoor te betalen.

Brenger | Een platform om mensen die transport nodig hebben voor hun grote voorwerpen in contact te brengen met koeriers die dezelfde route afleggen.

Wink Bar – The first connected handlebar to make any bicycle smart | Een slim handvat dat je kunt besturen vanaf je smartphone, om je fietstocht veiliger en leuker te maken.

Sjauf | De eerste app voor privéchauffeurs waar je een chauffeur voor je eigen auto vindt voor een vaste lage prijs.

EVA Nano Hub/The Next Generation Bus Stop | Een zelfvoorzienend logistiek knooppunt dat bushaltes als centraal punt gebruikt.

Wireless charging​ | Een draadloos e-mobiliteitssysteem met oplossingen voor het opladen van elektrische voertuigen.

Railway infrastructure monitoring as a service | Een systeem met sensoren om de omstandigheden van spoorwegen te analyseren om ongelukken en opstoppingen in het verkeer te voorkomen.

Finance

Pakkie | Traceert pakketten en maakt het geld pas over wanneer een pakket bezorgd is.

Ravelin Risk Prediction | Onttrekt patronen van frauduleus gedrag met het gebruik van zelflerende systemen.

BrightPensioen, the sustainable pensioen challenger | Biedt duurzame pensioenoplossingen voor ondernemers, zelfstandigen en KMO’s.

Dyme | Een oplossing voor het beheren van abonnementen door bankgegevens te combineren met de nieuwste zelflerende systemen.

Bittiq | Gebruikt data om mensen te helpen betere financiёle beslissingen te maken.

Attrace | Een gedecentraliseerd affiliate marketingplatform met een op maat gemaakte blockchain.

Budlr. | Koppelt online banktransacties met externe data en verwerkt dit voor een vroege signalering en het vermijden van schulden.

Agri-wallet |  Een virtuele munteenheid in het ecosysteem dat garandeert dat het voor specifieke doelen gebruikt wordt.

Limitless | Een micro besparings/investeringsapp voor milennials om hen te begeleiden bij de voorbereidingen voor hun financiёle toekomst.

Safened | Verandert financiёle risico’s en regelgevingen in simpele en veilige oplossingen.

Deze 80 baanbrekende innovaties hebben als doel de toekomst te hervormen en de wereld op een positieve en ingrijpende manier te veranderen. De geselecteerde concepten dragen volgens Accenture allemaal op hun eigen manier bij aan ingrijpende innovatie en staan in het teken van vernieuwing en verandering. Op 4 oktober zullen ze hun concept pitchen tijdens de Innovation Expo in Rotterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Insight TV belooft millennials superscherp beeld, actiesport  en influencers

Posted 13 sep 2018 — by Adformatie
Category nieuws

De eerste 4K UHD (tv-)zender is vanaf vandaag in Nederland te zien.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Resultaten voice verrassen Virgin Trains

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Veel meer Engelsen dan verwacht gebruiken de spraakinterface van Amazon Alexa om treinkaartjes te kopen bij Virgin Trains.

Het was een gok toen Virgin Trains in mei van dit jaar de ticketverkoop begon via Amazon en diens spraakassistent Alexa. Het treinbedrijf wist niet wat het van deze nieuwe interface op e-commerce kon verwachten.

Exacte getallen geeft het bedrijf niet, maar tegen The Drum zegt het wel dat het boven verwachting gaat. Het gevolg daarvan is dat de leiding direct een toegewijd team heeft neergezet op het doorontwikkelen van de spraakinterface.

De gok eerder dit jaar werd gedreven door twee feiten. Allereerst het immense klantenbestand van Amazon, dat in Engeland een dominante e-commercepartij is. En ten tweede het aantal Alexa-apparaten dat in 2017 in Engeland alleen al over de toonbanken ging: 2,8 miljoen.

Engelsen hebben meetbaar profijt van de spraakinterface, legt Virgin Trains uit. Wie een kaartje koopt via de website doet daar zeven minuten over. Wie dat via de Alexa-skill doet, doet er twee minuten over.

Foto: martin55 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aantal tv-aansluitingen daalt, omzet stijgt

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal aansluitingen op de Nederlandse televisiemarkt is in het tweede kwartaal van 2018 met 0,2 procent gedaald naar 7,45 miljoen. Dit blijkt uit het recente kwartaalrapport van Telecompaper over de Nederlandse televisiemarkt.

De daling zit hem vooral in het aantal traditionele tv-lijnen (kabel, satelliet en Digitenne), terwijl IPTV via DSL en glasvezel een groei noteerde.

Ondanks een daling van 0,4 procent in het eerste kwartaal is kabel is nog steeds de grootste televisietechnologie met 55,9 procent van de aansluitingen. DSL (koper) volgt met 21 procent aandeel, na 0,6 procent groei in aansluitingen, en glasvezel is nummer drie met 15,8 procent. Zowel satelliet als Digitenne (KPN) hebben een marktaandeel van minder dan vijf procent in het tweede kwartaal, waarbij satelliet iets groter is dan Digitenne.

De omzet uit tv-diensten groeide met 1 miljoen euro naar 464 miljoen. Voor heel 2018 verwacht Telecompaper dat de omzet met 0,7 procent gaat groeien naar 1,85 miljard, waarbij de aangekondigde prijsverhogingen van KPN, XS4ALL, Telfort, en Ziggo voor een groeispurt zullen zorgen in de tweede helft van het jaar.

Vanaf 2020 gaat de omzet wel weer dalen, zo is de verwachting voor de langere termijn. Uiteindelijk komt de verwachte gemiddelde daling uit op 0,4 procent in de jaren tot en met 2022.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Met het Recommender System personaliseer je je digitale productaanbod

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Gepersonaliseerde aanbevelingen geven, van zowel producten die gelijkgestemd zijn aan de initiële zoekopdracht, als additionele producten. Dat voorkomt dat consumenten na een online zoektocht nog weken achtervolgd worden door misplaatste targeting. Het Recommender System biedt uitkomst.

Voor het eenvoudig vinden van een product hebben we een oplossing: door het gebruiken van big-data en machine learning kunnen we op persoonsniveau producten aanraden, volledig gepersonaliseerd en specifiek aangepast op de smaak en de wensen van de klant. Deze product recommendations, ofwel productaanbevelingen, kent twee werkwijzen die als zodanig ingezet en gebruikt worden:

1. Het voorspellen van alternatieve producten, gepersonaliseerd en aangepast op de wensen van de klant (1-op-1 communicatie, algoritmisch en geen business rules). Denk hierbij aan het aanbieden van een gelijkwaardig doch ander product naar aanleiding van je zoekopdracht.
– Deze toepassing draagt bij aan het verhogen van de user ervaring. Hierdoor vindt de klant sneller en gemakkelijker een product waar hij of zij naar op zoek is.
2. Het voorspellen van aanvullende producten, ook gepersonaliseerd en aangepast op de wensen van de klant (1-op-1 communicatie, algoritmisch en geen business rules). Denk hierbij aan het aanbevelen van aanvullende items die passen bij de initiële zoekopdracht. Of het aanbevelen van producten die populair zijn en vaak verkocht worden samen met het item dat de klant op het oog heeft. Deze worden ook wel Frequently Bought Together’s (FBT’s) genoemd.
– Deze toepassing komt neer op cross-selling: het proberen te verkopen van andere producten. Let wel: beide toepassingen zijn van waarde omdat ze gepersonaliseerd zijn en dus aangepast op de smaak van de klant.

Een custom made recommender system

Door het bouwen van een custom recommender system is het mogelijk de twee toepassingen te integreren in één model. Het recommender system maakt gebruik van machine learning en ruwe clickstreamdata waarmee de aanbevelingen in real-time worden gedaan. Wat je ermee bereikt? 1-op-1 communicatie van een gepersonaliseerd productaanbod. Deze 1-op-1 communicatie vindt plaats op je website of in je mediakanalen.

De techniek achter het recommender system

Het recommender system is gebaseerd op de bewezen collaborative filtering techniek, een techniek die ons in staat stelt om de smaak van iedere individuele klant te bepalen door het gebruik van product engagement data. Product engagement data bevat alle touchpoints tussen iedere individuele klant en de producten waarmee zij in aanmerking komen. Door deze data vindt het systeem andere klanten met een vergelijkbare smaak en bestempelt deze als lookalikes. Lookalikes zijn van cruciale waarde, omdat dezelfde interesse in producten kan leiden tot hetzelfde aankoopgedrag. Het systeem kan dus op basis van gegevens van deze lookalikes producten selecteren die zij interessant hebben gevonden of waarmee zij een bepaalde interactie mee hebben gehad, en deze vervolgens aanbevelen aan de klant.
Een specifiek voorbeeld: er is sprake van een huwelijk en verschillende genodigden zoeken online naar inspiratie voor een outfit. Gast 1 lijkt op gast 2 van het huwelijk, omdat zij beiden dezelfde interesse hebben getoond in gelijke producten. De twee gasten worden door het recommender system beschouwd als lookalikes van elkaar. Gast 1 heeft product X gekocht, dus product X wordt vervolgens ook aan gast 2 bevolen door het systeem.

De data: gebruik en interpretatie

Voor het maken van gepersonaliseerde productaanbevelingen kan gebruik gemaakt worden van alle soorten beschikbare engagement data tussen klant en product. Denk hierbij aan productClick, productView (zowel lang als kort), addToCart, addToWishlist, transacties en alle andere mogelijke interacties die er kunnen plaatsvinden tussen een product en een consument. De interacties worden echter op een andere manier geïnterpreteerd in het recommender system, omdat via een ander algoritme unieke gewichten aan elk soort interactie toegedragen worden. Het gewicht per soort interactie bepaalt hoeveel het de smaak van de klant beïnvloedt. De aankoop van het product geldt hier als zwaarst tellend gewicht en meest bepalend voor de smaak, terwijl het terugsturen van een product juist als meest negatief en dus als minst zwaar gewicht wordt gezien door het systeem.

De unieke waarde van het recommender system

Bij de bouw van het gepersonaliseerde recommender system hebben we rekening gehouden met een aantal veelvoorkomende uitdagingen. Door deze mee te nemen heeft het recommender system een unieke waarde gekregen. De uitdagingen:

Een van de belangrijkste uitdagingen is het meenemen van het cold-startprobleem. Wanneer nieuwe producten in de catalogus of website opgenomen worden, worden deze nieuwe producten niet automatisch aanbevolen aan andere klanten. Logisch ook, gezien het feit dat maar enkele tot helemaal geen klanten ooit een interactie hebben gehad met deze nieuwe producten. Hierdoor weten we niet voor welke klanten precies en voor welke soort smaak dit product relevant is. We lossen dit op door gebruik te maken van productkarakteristieken (denk aan merk, prijs, categorie et cetera). Deze productkarakteristieken worden gebruikt voor het matchen van nieuwe producten aan bestaande producten. Met deze informatie kunnen we de smaak bepalen van alle gebruikers ten opzichte van het nieuwe product. En dat is niet alles, we zijn in staat om proactief de cold-start items te pushen wanneer de aanbevelingen real-time berekend worden.

Een tweede uitdaging is dat het wel eens voorkomt dat gelijknamige of additionele producten helemaal niet aanbevolen kunnen worden bij een specifiek product. Dit komt door bijvoorbeeld gebrek aan statistische relevantie. De oplossing die wij hiervoor hebben gebruikt is backfilling: het aanbevelen van most-popularproducten.

Een derde uitdaging is dat sommige producten trendgevoelig zijn, zoals kleding. Andere producten, zoals bloemen, groenten of fruit zijn juist erg seizoensgebonden. Deze trendgevoeligheid of seizoensgebondenheid kunnen we ook meenemen in het recommender system. Dus bevelen we alleen producten aan op de momenten dat het ook daadwerkelijk kan en in de markt ligt.

Het vierde punt is geen uitdaging, maar een extra toevoeging aan het systeem. Het algoritme van het recommender system kunnen we zodanig op een andere wijze kneden dat aan producten met een grote marge een hogere prioriteit kan worden gegeven. Let wel: dit wordt enkel gedaan wanneer dit ook relevant is voor de klant. Het is immers het doel om het productaanbod te personaliseren.

Een self-learning system

Het is van cruciaal belang dat het recommender system frequent wordt geüpdatet. Dit zorgt ervoor dat het systeem leert van zijn fouten en nieuwe informatie direct meeneemt. Dit is van belang om zo accuraat mogelijk aanbevelingen te kunnen doen aan de klant. Dit leerproces vindt plaats in Azure ML (de machine learning stack van Microsoft) waar het volledige systeem draait en ook alle data is opgeslagen. Het leerproces (ook wel de retraining-cycle genoemd) bevat vijf stappen stappen, zoals weergegeven in onderstaand figuur:

Dit trainingsproces wordt op een wekelijkse of dagelijkse basis uitgevoerd; afhankelijk van het soort business en de turnover van nieuwe producten, klanten of verkeer. Hierdoor worden nieuwe producten en klanten opgenomen in het systeem en kan het systeem ook erg snel trends, seizoenen of andere patronen oppikken. Daarnaast kan het systeem compleet worden geïntegreerd in de Azure stack van de business (indien Azure wordt gebruikt), maar het kan uiteraard ook gebruikt worden als een stand-alone-solution.

Het gebruik van het recommender system: on-site of in je media

Het Recommender System kan on-site worden gebruikt. Dat betekent dat gepersonaliseerde alternatieve aanbevelingen worden gegeven op bijvoorbeeld de productpagina, de homepage of op de categoriepagina, terwijl de aanvullende producten pas in het winkelwagentje aanbevolen worden. Door het systeem on-site te gebruiken en producten aan te raden, willen we klanten zowel inspireren als helpen met het sneller en gemakkelijker vinden van producten waar ze naar op zoek zijn. Hiermee wordt de user experience dus verhoogd, evenals de gemiddelde orderwaarde door cross- en up-selling.


Het recommender system hoef je niet alleen on-site te gebruiken, maar kan ook worden ingezet in de media. Denk hierbij aan alternatieve of aanvullende producten als gepersonaliseerde e-mail content. Of denk aan dynamische remarketing met gepersonaliseerde alternatieve of additionele producten, op basis van de producten waar de consument interesse in heeft getoond tijdens zijn of haar websitebezoek. We kunnen deze productaanbevelingen dus ook gebruiken in onze retargeting campagnes, zodat we klanten met alternatieve producten kunnen targeten in plaats van alleen producten die ze al eens eerder bekeken hebben en niet hebben gekocht – dit is de traditionele dynamische retargeting werkwijze. Zo wordt de klant ook via advertenties geïnspireerd.


Bovendien kan het recommender system voor meerdere industrieën worden ingezet. Denk hierbij aan B2B, B2C, productgerelateerde of service gerelateerde diensten. Dus het voorbeeld dat in deze longread is gebruikt – het pak voor het huwelijk – is specifiek productgerelateerd. Maar het recommender system kan ook ingezet worden om diensten, FAQ of bijvoorbeeld content aan te bevelen. Een veelzijdig systeem dus.

Hogere user experience en meer productverkoop

Het recommender system is door de real-time productaanbevelingen onmisbaar voor website en media personalisatie. Wat je hiermee bereikt? Een hogere user experience én meer productverkoop. Een hogere user experience omdat het de klanten makkelijker en sneller wordt gemaakt in het vinden van het juiste product. En meer productverkoop (cross-sell items) omdat de klanten worden geattendeerd op bijpassende, additionele producten.

Door tijdens de bouw van het recommender system meerdere uitdagingen mee te nemen zoals cold-start, backfilling, seizoensgebondenheid en de functie om hogere marge producten voorrang te geven, is het recommender system absoluut een van de nieuwste trends en technologieën op het gebied van e-commerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Moneyou nu ook in Duitsland

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online financiële dienstverlener Moneyou, een dochter van ABN, introduceert zijn Moneyou Go app voor sparen en betalen nu ook voor de Duitse markt.

De introductie valt samen met een nieuwe campagne die de bank tegelijkertijd in Nederland en Duitsland lanceert met als titel De bank, dat ben ik – in Duitsland Die Bank, das bin ich.

De Moneyou Go app biedt in Duitsland – net als in Nederland – de mogelijkheid om eenvoudig potjes te maken voor verschillende spaar- en betaaldoelen. Bovendien kunnen gebruikers deze potjes voorzien van eigen foto’s.

Met de Moneyou Go app beschikken gebruikers tevens over een en hetzelfde rekeningnummer voor betalen en sparen, met een variabele rente van 0,30 procent effectief op jaarbasis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consumentenbond trekt handen af van Advieskeuze.nl

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Advieskeuze.nl, het onafhankelijk platform waar consumenten financieel adviseurs met elkaar kunnen vergelijken, gaat verder zonder de Consumentenbond. De Consumentenbond verkoopt haar aandelen terug aan de initiatiefnemers.

Advieskeuze.nl is een vergelijkingssite dat consumenten helpt bij hun zoektocht naar een financieel adviseur, makelaar of notaris. Sinds 2013 was de Consumentenbond aandeelhouder van Advieskeuze.nl. In 2016 nam het een meerderheidsbelang.

Maandelijks bezoeken bijna 55.000 consumenten Advieskeuze.nl. Daar vinden ze ruim 16.000 advieskantoren met uitgebreide en gecontroleerde informatie over de geboden dienstverlening, over welke voorwaarden de adviseurs hanteren en of ze zijn aangesloten bij een klachteninstituut. Daarnaast staat bij elk advieskantoor een reviewcijfer dat is afgegeven door eerdere klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando verliest incassozaak

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando heeft een incassozaak verloren tegen een vermeende klant. ‘Vordering strandt op basis van veel te gebrekkig stellen en vervolgens nalaten om gericht bewijs aan te bieden,’ meent de rechter.

Zalando vorderde in deze zaak de betaling van 159,45 euro, te vermeerderen met de wettelijke rente, maar de gedaagde zegt de bestellingen niet te hebben gedaan. De artikelen zijn dan ook niet door hem ontvangen.

Pas door middel van de dagvaarding kwam hij er achter dat Zalando een vordering op hem meende te hebben. Het e-mailadres dat Zalando beweert gebruikt te hebben, zegt de gedaagde niets.

De rechter was niet onder de indruk van de vordering. ‘Zalando faalt in alle opzichten in het op begrijpelijke en overtuigende wijze presenteren en van bewijs voorzien van een vordering uit beweerde verkoop en levering van enige roerende zaken door Zalando aan de (veronderstelde) consumentkoper in kwestie.’



Lees het volledige bericht op Emerce »