Posts Tagged ‘tv’

Champ geeft on-demand sporten nieuwe draai: van professional tot amateurclub op het platform

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In een relatief jonge markt geeft Champ een eigen draai aan het populaire fenomeen van on-demand sporten. Hoe kwam het daartoe? Onder leiding van de oprichters van Couverts werkt de marktplaats aan een bredere rol: naast het professionele sportaanbod trekt het ook verenigingen en amateur sportclubjes naar zich toe. Om die zo aan een flexibele achterban te helpen.

Van een afstand bezien past Champ naadloos in de tijdgeest van nu. Door de sportactiviteiten van plusminus 2500 aanbieders op één platform bij elkaar te brengen spreekt het de moderne sporter aan. Die boeken online en op afroep een yogales, bootcamp of sluiten zich al dan niet eenmalig aan bij een clubje racefietsers. Het bedrijf verwacht daarmee onder meer de multi-sporter aan te spreken: niet te porren voor een sportabonnement, wel om op een zelfgekozen moment allerlei activiteiten uit te proberen. De ene week kitesurfen, vervolgens een hockeytraining of hardloopklasje. Ook hier neemt de flexibiliteit van on-demand boeken en alleen nog maar betalen naar gebruik toe, zo is het idee.

Grootste reservebank van Nederland

De in grote steden populaire platformen Onefit en ClassPass bewijzen op enigszins vergelijkbare manier het succes van zo’n formule. Geen gekke gedachte dus. Toch zien Michiel Huisman en Paul Wiertz als mede-oprichters van Champ (en voormalig eigenaren van Couverts, exit TripAdvisor) een andere rol voor zichzelf weggelegd. Zo werkt het niet met een abonnementsmodel voor een beperkt aantal sportlocaties, maar laat het sporters betalen per activiteit of training. Het bedrijf wil sporters niet beperken in hun keuze en alle vrijheid geven iets te vinden dat past bij hun smaak. 

Een deel van de activiteiten is bovendien gratis. Veel liever dan een marktplaats omschrijft het zich dan ook als parapluplatform waarop het totale Nederlandse sportaanbod samenkomt. Van professionals, verenigingen en liefhebbers – van de lokale fitnessketen tot aan een terugkerend frisbee-evenement. Voor de sportscholen en professionals is het een kans om een nieuwe doelgroep aan te spreken, bij verenigingen ontstaat daarmee een flexibele laag van ‘leden’: zogezegd de grootste reservebank van het land. Voor de zoveelste keer een middenvelder tekort? Champ zou zomaar het ontbrekende puzzelstukje kunnen leveren.

‘Net kinderen: we willen leren’

De vraag is waarom het bedrijf een eigen draai heeft gegeven aan een fenomeen dat op zich goed werkt. Het antwoord op die vraag is te vinden in de opvallende samenwerking met Born05. Behalve als creatief uitvoerder is het bureau initiatiefnemer en aandeelhouder. Als commercieel directeur leidt Jurriaan Duivenvoorden Born05 Ventures en ontwikkelt binnen deze tak eigen start-ups. Tijdens klantprojecten en in de gesprekken daarbuiten zag het bureau hoeveel innovatie er eigenlijk blijft liggen. Sindsdien werkt het bedrijf ideeën van eigen medewerkers of andere experts uit tot een minimaal product. Om het uiteindelijk op eigen benen verder te laten groeien. 

“We brengen de wereld van bureaus en investeerders samen. Hoe kan een businessmodel eruit zien en wat vraag het van onze ontwerpers? Daarin zijn we net kinderen: we willen leren.”


Explore, design
en optimize

Zo gebeurde het dat één van de bureauoprichters binnenstapte met een prangende vraag. Is het mogelijk om zo nu en dan te sporten, zonder vast te zitten aan een abonnement? Het liefst zou hij daarbij nieuwe mensen ontmoeten. Bestaat zoiets al of hoe zou zo’n dienst eruit kunnen zien? Het bleek de juiste aanzet tot een brainstorm, resulterend in een nieuw platform en onderneming.

Door de jaren heen is er een werkvorm ontstaan, een soort wasstraat, die bruikbaar is voor allerlei initiatieven, vertelt Timo Wilbrink – creative director bij het bureau en betrokken bij de ontwikkeling van wat Champ ging heten. In een klein halfjaar zijn binnen de design thinking-methodiek fases als explore, design en optimize doorlopen om snel een MVP neer te zetten. 

Die periode heeft er mede voor gezorgd dat Champ een eigen visie heeft op on-demand sporten. Dat de behoeften van de sporters zelf zijn veranderd, was volgens Wilbrink vrij snel duidelijk. Interessanter werd het nog toen het betrokken team tijdens de verkenning stuitte op de breedte van de markt. Naast de welbekende ketens kent ons land talloze kleinere sportscholen, studio’s en natuurlijk verenigingen. En los daarvan zijn er minstens zoveel clubjes die zich minder professioneel organiseren. De gemene deler: ze weten slechts deels in te spelen op de behoeften. Voor de één betekent het minder klanten, voor de ander een leegloop van de sportvereniging.

Aanbodzijde

Het concept dat hieruit voortkwam is bewust klein opgezet, legt Duivenvoorden uit. Dat maakte het valideren van de propositie onder potentiële klanten gemakkelijker. “Zo leer je snel of iets het najagen waard is.” Toch heeft Born05 vrij snel daarna de ervaringsdeskundigen Michiel Huisman en Paul Wiertz aan boord gehaald om Champ uit te breiden. “Zij lieten ons direct inzien dat een marktplaats zonder een zo breed mogelijk aanbod gedoemd is om te mislukken. Je wil niet iemand uit Heerlen direct tijdens zijn eerste contact met Champ teleurstellen. Omdat de makers toevallig hebben besloten dat alleen de twee grootste steden ertoe doen.” 

Daarmee kreeg met name de onboarding van aanbieders extra aandacht. Om het de digitaal onervaren sportaanbieders gemakkelijker te maken is er bijvoorbeeld voor gekozen om manuele onboarding aan te bieden. Een opvallende en arbeidsintensieve keuze: Champ neemt in zo’n geval alles uit handen. Op een later moment kan een sportclub er altijd nog voor kiezen om de eigen aanbiederspagina te claimen. “Dat betekent wel iets voor het design”, zegt Wilbrink. “De hoeveelheid content kan variëren. Hoe ziet een pagina er in minimale vorm uit?” Lachend: “Ook dan moet het voor een gebruiker aanvoelen als een geheel en niet als onsamenhangend zooitje.”

Nieuwe stap

Nu het platform een klein jaar live is en die focus voor volume aan de aanbodzijde heeft gezorgd, zet Champ een volgende strategische stap. Onder de vleugels van Huisman en Wiertz brengt het binnenkort een nationale Sport Cadeaukaart op de markt, te koop in 2800 winkels. Daarnaast heeft het de ambitie om onderdeel te worden van de vitaliteitsprogramma’s die bedrijven optuigen om hun medewerkers gezond te houden. Met de bredere rol die het bedrijf pakt dient zich ook de kans aan om het platform door te ontwikkelen. De vraag is bijvoorbeeld hoe het sportverenigingsleven verder is te integreren. Binnen het voetbal en hockey zijn daarover al gesprekken gaande, zo weet Duivenvoorden. “Daarmee zal het communitygevoel nog verder toenemen. Champ moet daarmee uitgroeien tot een startpunt voor sport en je laten zien dat bewegen niet zo ingewikkeld is. Want inderdaad: iedereen is een atleet.”

Over de auteur: Yoshi Tuk is freelance journalist en tekstschrijver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Belastingdienst gaat vragen beantwoorden via Instagram

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Belastingplichtigen kunnen vragen over hun aangifte vanaf 1 maart ook stellen via sociale media, waaronder Instagram.

Vanaf 1 maart doen miljoenen mensen aangifte inkomstenbelasting over het jaar 2019. Zo’n 6,8 miljoen particulieren en 1,4 miljoen ondernemers ontvangen hiervoor een uitnodiging.

Ook biedt de Belastingdienst op 29 locaties in het hele land hulp bij aangifte, waaronder bij de balies van de kantoren van de Belastingdienst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com verwijdert producten met beschermingsclaims tegen coronavirus

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com laat tientallen producten aanpassen of verwijderen vanwege misleidende claims met betrekking tot het coronavirus. Ook neemt het bedrijf maatregelen tegen woekerprijzen voor onder meer mondkapjes, meldt RTV Noord Holland.

‘Bescherm uzelf tegen (2019-nCoV) virussen, bacteriën en stofdeeltjes!’, viel er te lezen bij een stofkapje voor in de bouw. Een andere verkoopparner verkocht een ‘Mega voordeelset’, bestaande uit desinfecteermiddel en een mondkapje.

Een woordvoerder laat weten dat bol.com maatregelen gaat nemen tegen de verkopers. Kopers van de beschermset krijgen desgewenst hun geld terug.

Foto boven Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

De belangrijkste martech-trends op een rij

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De martech-branche, afgeleid van marketing technology, ontwikkelt zich sneller dan ooit. Een van de belangrijkste uitdagingen daarbij is het voorspellen van consumentengedrag en in het verlengde daarvan het trekken van de aandacht van de consument. Ben je werkzaam in de martech-branche, dan zul je de snelle veranderingen bij moeten benen en de nieuwste trends in de gaten moeten houden. De belangrijkste trends in 2020 op een rij. 

Artificial intelligence 

Artificial intelligence (AI) wordt in de toekomst naar verwachting de ruggengraat van verschillende internationale sectoren. De technologie heeft namelijk al flink aan terrein gewonnen. Volgens de techwebsite Techgrabyte zal AI de komende decennia de grootste commerciële kansen bieden voor bedrijven, sectoren en landen. Bovendien is de verwachting dat de technologie zal stijgen naar veertien procent van het wereldwijde bruto binnenlands product (bbp) in 2030. Omdat AI consumentengedrag en zoekpatronen kan analyseren, en tegelijkertijd data van social media en blogs gebruikt, kan het bedrijven helpen te begrijpen hoe consumenten producten en diensten vinden.  

Personalisatie  

De verwachting is dat personalisatie in 2020 een doorslaggevende factor zal zijn voor succesvolle marketing. Content, producten, e-mail en andere middelen vragen om personalisatie. Niet in de laatste plaats omdat 63 procent van de consumenten zegt generieke advertenties irritant te vinden. Daar komt bij dat negentig procent van hen personalisatie aantrekkelijk vindt. Een voorbeeld van succesvolle personalisatie is de manier waarop Netflix aanbevelingen afstemt op zijn gebruikers. Of neem EasyJet, dat een datagedreven e-mailcampagne uitrolde. In deze campagne gebruikte de luchtvaartmaatschappij de reishistorie van klanten om een persoonlijk verhaal te creëren. Op basis daarvan kon EasyJet suggesties doen voor mogelijke toekomstige reisbestemmingen. Er werden in totaal maar liefst 12,5 miljoen e-mails verstuurd, waarbij de clickrate 25 procent hoger lag dan bij niet-gepersonaliseerde e-mails. 

Videomarketing 

Videomarketing is al een belangrijke trend, die naar verwachting verder zal doorzetten. Een van de redenen is dat video’s goed passen in de mobiele wereld van vandaag de dag. Video maakt het mogelijk om informatie aan te bieden die in het verleden gecommuniceerd zou worden via bijvoorbeeld saleswebsites of e-mails. Omdat consumenten video’s als format overtuigender vinden, pusht Google websites die video bevatten. Op die manier heeft een website die video bevat vijftig keer meer kans om te verschijnen in organische zoekresultaten dan een website met alleen tekst. Live video’s, gepersonaliseerde videoberichten, 360 gradenvideo’s en SEO voor video’s zijn een aantal van de huidige trends die naar verwachting nog verder zullen groeien in 2020.  

Programmatic marketing 

Een andere belangrijke trend is programmatic marketing. Met behulp van AI automatiseert programmatic marketing het beslissingsproces voor advertisingaankopen, door advertenties aan te bieden aan de juiste doelgroep met behulp van realtime biedingen. Het is belangrijk om te onthouden dat consumenten steeds vaker persoonlijke advertenties verwachten als het gaat om digitale aankopen. Programmatic marketing is daarom de beste methode voor bedrijven om consumenten op een kosteneffectieve, snelle en efficiënte manier te bereiken. De methode leidt tot zowel een hoger conversiepercentage als lagere kosten voor klantenwerving.  

Social commerce

E-commerce en social media zijn twee snelgroeiende sectoren. Niet verwonderlijk dus dat veel merken deze twee combineren om sales te maximaliseren. Neem bijvoorbeeld Instagram, dat Instagram Checkout uitrolde in maart 2019. Deze functie maakt het mogelijk voor gebruikers om aankopen te doen binnen de app. Instagram verwacht dat dit het makkelijker maakt voor bedrijven om nieuwe klanten te bereiken, omdat het aankoopproces efficiënter verloopt. Doordat consumenten niet hoeven te wisselen tussen apps tijdens het aankoopproces, hopen bedrijven dat dit de kans verkleint dat consumenten hun aankoopproces afbreken. Maar liefst negentig procent van de één miljard Instagram-gebruikers zou winkelmerken volgen. Dankzij Instagram Checkout is Instagram dus een perfecte tool voor marketeers. 

Het is wel duidelijk dat de martech-branche volop in beweging is en zich steeds verder ontwikkelt met behulp van verschillende technologieën. AI speelt hierin een belangrijke rol en biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid consumentengedrag en zoekpatronen te analyseren, wat weer helpt bij het tonen persoonlijke advertenties. En denk bij het opzetten van marketingcampagnes dus ook aan de mogelijkheden die onder andere videomarketing en social commerce bieden en maak zo je campagne nog succesvoller.

Over de auteur: Tomasz Hada is business development director DACH en Benelux bij RTB House.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Half Nederland kijkt ‘Wie is de Mol?’ online achteraf

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

‘Wie is de Mol?’ is een kijkcijferkanon op internet, want bijna de helft van alle kijkers ziet nieuwe afleveringen online in de dagen na de oorspronkelijke tv-uitzending. Live televisie over de volle breedte, zo laten cijfers van SKO zien, trok in januari tien procent minder kijkers dan het jaar ervoor.

Twee miljoen mensen zagen de eerste aflevering van het nieuwe seizoen ‘Wie is de Mol?’ achteraf via internet (PDF). Dat is net niet de helft, want SKO noteerde in totaal 4,1 miljoen kijkers. Een jaar geleden lag het online percentage net iets boven de vijftig procent.

De meest recente cijfers van Stichting Kijkonderzoek laten zien dat ‘een avondje tv kijken’ niet meer bestaat. In totaal werden 205 minuten voor het televisiescherm doorgebracht in januari 2020. Vijftien procent van die kijktijd, of: dertig minuten, ging naar alternatieve zenders als NPO Start, NLZiet en Netflix.

In januari 2020 bedroeg de gemiddelde kijktijd naar televisiezenders over de gehele dag 162 minuten. Ee jaar eerder was dit 177 minuten.

Foto: Lua Pramos (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe focus in het CRM-tijdperk: employee engagement en mobiele CRM

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Customer relationship management (CRM) krijgt een nieuwe dimensie, zo is mijn verwachting. Naast de klant komen dit jaar de eigen medewerkers centraal te staan. Met behulp van mobiele toepassingen neemt de employee engagement toe. Zo ontstaat de ruimte voor nieuwe ideeën om de klantrelatie te verbeteren. De ontwikkelingen op een rij.

Stond 2019 nog in het teken van de door de GDPR ingegeven angst niets meer met CRM-data te kunnen, inmiddels weten we gelukkig wel beter. Wie inziet dat er bewuster moet worden nagedacht over functionele toepassingen kan zeer doelmatig relaties versterken. Daarmee breekt een nieuwe periode aan voor CRM. 

Employee engagement en mobiele CRM

Zoveel aandacht als de klant nu krijgt, zo belangrijk worden de eigen medewerkers. De apps waarmee zij werken zullen met de tijd geavanceerder worden en CRM-data beschikbaar maken. Daarmee kan de dienstverlening richting klanten snel verder verbeteren. De extra ruimte om bijvoorbeeld mobiel feedback door te geven zorgt bovendien voor een hogere betrokkenheid van medewerkers. Nieuwe ideeën, ontstaan op de werkvloer, vinden zo gemakkelijker hun weg door de organisatie waardoor er sneller wordt geleerd.

Dat brengt allerlei nieuwe mogelijkheden met zich mee. Een bezorger van pakketten is zo te voorzien van één omgeving waarin zowel zijn rooster is samen te stellen als dat diegene eventuele beschadigingen aan het pakket kan doorgeven. Omdat de CRM-data beter wordt ontsloten kan hij bovendien direct informatie over de straat of bezorglocatie doorgeven aan collega’s. Eenmaal aan de deur krijgt de ontvanger aanvullende diensten aangeboden. Bijvoorbeeld om het zojuist bezorgde apparaat uit te pakken en te plaatsen.

In de retail zie je al vergelijkbare toepassingen. Oger, bekend van de het hogere segment herenmode, kan door de mobiele ontsluiting van data met personal assistants werken. Medewerkers hebben accurate voorraadinformatie bij de hand, kennen iemands maten en kunnen klanten pro-actief en persoonlijk benaderen. Bij steeds meer winkeliers zullen dit soort apps ook vervanger zijn van de traditionele kassa. De rol van medewerkers wordt daardoor echt een stuk interessanter: voorzien van de juiste mobiele apps en data zijn ze de benaderbare assistent die zorgt voor een passende klantervaring.

Voice en AI

Een belangrijke stimulans is de ontwikkeling van 5G. Internetsnelheid hoeft geen belemmering meer te zijn om zwaardere toepassingen te ontwikkelen. Tegelijkertijd zorgen bekende cloudplatformen ervoor dat die toepassingen ook rijker kunnen worden. De intelligentie die voorheen onderdeel was van de app zelf wordt nu vanuit de cloud aangeleverd. 

Tijdens Salesforce’ jaarlijkse conferentie Dreamforce kondigde het bedrijf bijvoorbeeld een samenwerking aan met Amazon Web Services. Mobiele service-apps zijn daardoor nog gemakkelijker te voorzien van innovaties als voice en kunstmatige intelligentie. Welk touchpoint de klant ook kiest, de beleving is nu gemakkelijk gelijk te trekken. Zoals ik recent al beschreef kan een voicebot dankzij Amazon Connect klanten te woord staan. Salesforce kan het real-time getranscribeerde gesprek voorzien van antwoorden en next best actions. Daarmee zijn klanten te voorzien van een selfservice oplossing en kunnen medewerkers zich richten op complexe vraagstukken.

De bredere inzetbaarheid van AI gaat de komende tijd voor extra toepassingen zorgen. De meterstand geven we – als de klant nog geen intelligente meter heeft – voortaan met een foto per chat door, waarna het systeem via beeldherkenning vaststelt wat de actuele meterstand is. Een schadeverzekeraar stelt op vergelijkbare wijze vast wat welk bedrag er moet worden uitgekeerd. En de medewerkers? Door de toegenomen efficiëntie kunnen die zich bezig houden met de ingewikkelde uitzonderingen.

Communicatie en verwachtingen

Nu praktisch elk bedrijf werkt aan een 360 graden-profiel van de klant om zo de journey van de klant persoonlijk in te vullen, is het tijd om een belangrijke en vaak vergeten schakel daarin mee te nemen. Door medewerkers te voorzien van doelgerichte CRM-toepassingen komen ze veel vaker in aanraking met die genoemde journey. Ze kunnen zo de eigen services en dienstverlening kritisch blijven beoordelen en direct aan verwachtingsmanagement doen. Want wie met heldere communicatie duidelijk weet te maken waarom er bijvoorbeeld bots in het leven zijn geroepen of met een AI-toepassing werkt, is ervan verzekerd dat klanten bereid zijn hun data te delen. En zo groeit via de inzet van medewerkers het lerend vermogen van de organisatie met als doel de klant nog beter te bedienen.

Over de auteur: Gijs Martens is founder en CEO bij Gen25.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Topman Bob Iger weg als CEO Disney

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

CEO Bob Iger verlaat Disney en wordt vervangen door Bob Chapek, die tot dusverre ging over de pretparken van het bedrijf. Iger wel blijft aan als bestuursvoorzitter.

Zijn vertrek komt niet als een complete verrassing. Iger had eerder bekend gemaakt dat hij zou opstappen, maar stelde het besluit telkens uit.

Iger meent dat zijn taak is voltooid nu de videodienst Disney Plus in de markt is gezet. Om die reden trok hij zich trouwens ook terug als bestuurder van Apple toen dit bedrijf Apple TV Plus lanceerde.

Iger was CEO van Disney sinds 2005. Hij nam onder meer de entertainmentactiviteiten van Fox over, naast stripuitgeverij Marvel en Lucasfilm (de filmmaatschappij achter onder andere Star Wars).

Foto Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van Gogh Museum ontwikkelt bioscoopreclame voor nieuwe tentoonstelling

Posted 25 feb 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Speciaal voor tentoonstelling ‘In the Picture. Kunstenaarsportretten’ ontwikkelde het Van Gogh Museum een TV- en bioscoopcommercial

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Van Gogh Museum brengt ‘Kunstenaarsportretten’ naar de bioscoop.

Posted 25 feb 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het museum ontwikkelde de TV- en bioscoopreclame speciaal voor tentoonstelling ‘In the Picture. Kunstenaarsportretten’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Etos en Thuisapotheek starten pilot medicijnenservice

Posted 25 feb 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Via een app kunnen klanten geneesmiddelen bestellen en ontvangen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hoe efficiënt te communiceren met een extern team

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een groot aantal bedrijven heeft ten minste één extern – of zogenoemd remote – team voor zich werken. De hele online branche beweegt zich steeds meer in de richting van een ‘distributed global workforce’. Upworks ‘Future Workforce Report’ voorspelt dat 73% van alle teams tegen 2028 externe werknemers zullen hebben. Hoe richt je dit efficiënt in?

Binnen de bedrijfsstructuren zullen binnenkort honderden werknemers over de hele wereld samenwerken in verschillende tijdzones. Dit is mogelijk gemaakt door technologie. Experts voorspellen dat Gen Z, waaronder degenen die zijn geboren tussen het midden van de jaren 1990 en het midden van de vorige eeuw, tegen 2020 36% van het wereldwijde personeelsbestand zullen overnemen. Zij zijn de toekomstige werknemers, een generatie digitale nomaden die zijn opgegroeid met internet en zich op hun gemak voelen met de nieuwste tools en technologieën. Waar andere generaties zich misschien nog niet zo zeker mee voelen. Voor bedrijven betekenen externe werknemers een sterkere werkcultuur, meer talent en lagere bedrijfskosten. Om maar een voorbeeld te geven, externe werknemers kunnen het bedrijf gemiddeld ongeveer ruim €6.000,- per werknemer per jaar besparen, volgens cijfers van TECLA, een wereldwijd IT-recruitmentbureau.

Volgens een ander onderzoek uit 2018 hebben 63% van de bedrijven werknemers op afstand. Helaas heeft ongeveer zeventig procent van deze bedrijven geen beleid opgesteld voor werken op afstand. Als gevolg hiervan worden ze geconfronteerd met tal van communicatie- en managementuitdagingen. Omdat de hele arbeidssector deze richting op gaat, is het nu belangrijker dan ooit te voren om werkende communicatiestrategieën te ontwikkelen om zo de operationele efficiëntie te verbeteren. Hier zijn een paar tips die elk bedrijf kunnen helpen een stabiele werkcultuur op te zetten en efficiënt te communiceren met een extern team:

Heet nieuwe werknemers welkom alsof ze bij je familie horen

Efficiënte communicatie en samenwerking met externe medewerkers begint met een geweldig onboardingproces. We hebben het over getalenteerde individuen die deel gaan uitmaken van je team. En vanuit verschillende landen over de hele wereld je gaan helpen de doelen te bereiken. Daarvoor moeten zij zich welkom voelen, respect voelen en dienen ze andere teamleden en de bestaande routines en werkgewoonten te leren kennen. Als je er echt over nadenkt, voegen ze zich op de één of andere manier bij je tweede familie.

Hierbij enkele van de strategieën die veel bedrijven succesvol hebben toegepast:

Maak een handleiding voor medewerkers die je kunt delen met je nieuwe teamleden, inclusief details over je bedrijfscultuur, andere teamleden en bedrijfsdoelstellingen en -beleid.

– Organiseer reizen en laat je externe teamleden af en toe je kantoor/kantoren bezoeken en groepsactiviteiten bijwonen (bijv. workshops). Je kunt hen ook aanmoedigen om elkaar op verschillende conferenties in hun eigen regio te ontmoeten.

Maak een bedrijfsFAQ voor je medewerkers met vijf tot tien vragen die elke nieuwe medewerker je zou kunnen stellen. Naarmate je verder komt en het team groeit, kan hiermee veel tijd bespaard en misverstanden voorkomen worden. Twijfel ook zeker niet ervaringen en tips van andere medewerkers hier in te verwerken.

Personaliseer ieders ervaring

Dale Carnegie, een Amerikaanse schrijver en docent, zei ooit dat “de naam van een persoon voor die persoon het liefste en belangrijkste geluid in elke taal is.” Personalisatie is dan ook altijd de sleutel tot het winnen van iemands hart. Of het nu gaat om een vrouw, klant of een willekeurige vreemdeling op straat, het personaliseren van je aanpak en hun ervaring zal je succesvol maken. Bedrijven gebruiken tegenwoordig personalisatie om te concurreren op de markt en hun communicatie met klanten effectiever te maken. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat gepersonaliseerde e-mailcampagnes 29% hogere e-mail open rates en 41% hogere click-through rates ontvangen dan gewone e-mails.

Met de juiste communicatie en gepersonaliseerde aanpak kunnen externe medewerkers een verbeterde moreel, productiviteit en betrokkenheid ervaren. Kortom, ze zullen zich comfortabeler gaan voelen en zich meer open gaan stellen voor het uiten van hun ideeën en zorgen.

Hoe bereik je dit?

Om je een paar voorbeelden te geven: je kunt gepersonaliseerde welkomstgeschenken maken voor je nieuwe teamleden (bijv. bedrijfsstickers met een vlag van hun thuisland), ze materialen in hun moedertaal geven, ze verjaardagsfelicitaties sturen, reizen organiseren op basis van de feedback die je van je teamleden ontvangt of op basis van hun locatie, sociale evenementen organiseren om hun cultuur te vieren, enz. Dit is een langdurige activiteit bestaande uit kleine maar zinvolle acties. Die kleine dingen helpen een sterkere band met het team op te bouwen, meer communicatie te stimuleren en een open en betrouwbare omgeving binnen het bedrijf te creëren.

Wekelijkse vergaderingen

Deze moeten een essentieel onderdeel van je cultuur zijn (zelfs voor het externe team)

Teambijeenkomsten zijn een essentieel onderdeel van de werkcultuur, omdat ze een platform creëren waar mensen kunnen communiceren, ervaringen kunnen uitwisselen en een band kunnen opbouwen. In dit geval richten we ons op externe medewerkers. Als het op hen aankomt, is actieve communicatie cruciaal om een productieve werkomgeving te creëren. En hen zo te kunnen helpen een band op te bouwen met je bedrijf. Je hoeft slechts vijftien minuten per week te reserveren om zo één-op-één gesprekken te voeren met je nieuwe team of externe teamleden om hen hiermee verbonden en betrokken te laten voelen. Vergeet niet dat je je bewust moet zijn van hun tijdzones en het schema van iedereen moet respecteren. Het delen van agenda’s en het minimaliseren van storingsfactoren kan helpen.

Het punt is dat je door het houden van dergelijke vergaderingen op de hoogte blijft van ieders vooruitgang en op de hoogte bent van mogelijke uitdagingen en / of frustraties. Hier enkele aanvullende tips:

Coachingsessies helpen om je teamleden individueel te leren kennen en ervaringen met hen uit te wisselen.

– Introductiesessies waar je je teamleden kunt vragen om in groepsverband meer over hun achtergrond te vertellen. Op deze manier kun je ook netwerksessies stimuleren.

– Vrijwillige happy hours en diners voor je team zodat ze zich meer ontspannen kunnen voelen en het interne en externe team zich meer gaan vermengen. Voor externe teamleden in andere landen, kun je online sessies organiseren of ze af en toe verrassen met een uitnodiging voor bepaalde evenementen en conferenties die je in hun regio bijwoont.

Zoek en vind

Technologie is overal – het stelt mensen over de hele wereld in staat om samen te werken en te communiceren. Een paar jaar geleden klonk het hebben van externe medewerkers als een gek idee. Tegenwoordig wordt het een standaard. Bedrijven gebruiken tegenwoordig tools zoals Slack om dagelijks te communiceren. Slack is een cloudgebaseerd instant messaging-platform. Andere samenwerkingsplatforms worden ontwikkeld en nog veel meer zullen de markt gaan betreden, naarmate de hele wereld begint te verschuiven naar externe werkstructuren.

Bovendien zullen we binnenkort de opkomst zien van virtuele kantoren zoals Tandem. Dit is een geweldig hulpmiddel en feitelijk een virtueel kantoor waarmee bedrijven effectief kunnen communiceren met hun teamleden. Het heeft meer dan veertig integraties en werkt uitstekend met andere oplossingen, die bedrijven vaak gebruiken om te communiceren of samen te werken met externe werknemers. Bovendien stelt het teamleden in staat om onderdeel uit te maken van een spraak- of video-oproepomgeving en zich zo verbonden te voelen – alsof ze aan dezelfde tafel werken. Terwijl het hen verschillende functies biedt die ze kunnen gebruiken om efficiënt te communiceren en samen te werken.

Wees duidelijk over je verwachtingen

Om een goede bedrijfscultuur met effectieve communicatie tot stand te brengen, moet je duidelijk zijn over je verwachtingen en individuele en teamdoelen binnen je bedrijf definiëren. Deze doelen kunnen worden gedefinieerd op een dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of lange termijn basis. De sleutel tot deze strategie is om de stappen uit te zetten om zo een bepaald doel te bereiken en de rol van iedereen binnen die tijdlijn te bepalen. Dit maakt het gemakkelijker voor je “familie” om te communiceren, directe feedbackmomenten te creëren en samenwerking aan te moedigen.

Het is bekend dat goede communicatie een essentieel hulpmiddel is bij het behalen van succes, het verhogen van de productiviteit en het onderhouden van sterke professionele relaties op alle niveaus in een organisatie. In de huidige en toekomstige wereld, waar werken in verschillende tijdzones een norm zal zijn, lijkt communicatie misschien een uitdaging, maar dat is het niet. Het vereist meer werk en moeite, maar het is het waard. Naarmate we verder gaan en leren wat werkt, zullen zaken veel gemakkelijker worden.

Outstaffing

In dit op remote werk gerichte universum zullen meer bedrijven outstaffing gaan gebruiken om nieuwe werknemers aan te nemen. Dit zal de meest effectieve manier zijn om je team te laten groeien met het beste talent ter wereld. Dat voordeliger en effectiever wordt dan elke andere wervingsmethode in de branche. Ongeacht je bedrijfsstructuur is begrip de sleutel tot succes, maar om anderen en de dingen om ons heen succesvol te begrijpen, moeten we in staat zijn onze geest open te houden. Iedereen is anders, dus is er geen enkele formule die ons tot geweldige communicators zal maken. Het kost tijd, verschillende dingen uitproberen en accepteren dat iedereen anders is. Tony Robbins, een van de bekendste motiverende sprekers en ondernemers, legt uit: “Om effectief te communiceren, moeten we ons realiseren dat we allemaal verschillend zijn in de manier waarop we de wereld waarnemen en dit begrip gebruiken als een gids voor onze communicatie met anderen.”

Over de auteur: Eelke Broersma is chief commercial officer bij SHORE teams.



Lees het volledige bericht op Emerce »

5G-sondes kunnen blauwalg voorspellen

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Groningse bedrijf 4D Dataservices heeft een kleine sonde ontwikkeld dat metingen in het water kan uitvoeren. Daarmee kunnen uitbraken van blauwalg worden voorspeld en wellicht voorkomen worden.

Via de sensoren kunnen temperatuur, zuurstofgraad en troebelheid worden gemeten. Voorheen werden hiervoor grote boeien gebruikt.

Doordat die sonde gebruik maakt van 5G, kost het veel minder energie de gegevens te versturen, meldt RTV Noord. Het gaat om een lage frequentie die nu al beschikbaar is.

4D Dataservices is van plan zelf meetpunten te gaan plaatsen en exploiteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Etos en Thuisapotheek doen proef met thuisbezorgen

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Etos en Thuisapotheek starten vandaag een samenwerking met de zogeheten Etos+ app. Via deze app kunnen klanten geneesmiddelen eenvoudig bestellen en ontvangen.

Het is een proef die start in Haarlem en Overveen met zeven Etos-winkels en loopt tot de zomer. Klanten kunnen de medicijnen thuisbezorgd krijgen of afhalen in een Etos-winkel.

Iedereen met een postcode in Haarlem en Overveen kan meedoen aan de test. Zodra een klant een nieuw of herhaalrecept voorgeschreven krijgt via de (huis)arts en deze bekend is bij de Thuisapotheek, kan hij of zij via de Etos+ app de keuze maken hoe de geneesmiddelen te verkrijgen.

Met deze medicijnenservice speelt Etos naar eigen zeggen in op de veranderende behoefte van de consument.

Naast thuisbezorging kunnen klanten de geneesmiddelen afhalen bij een pick-up balie of uit een beveiligde kluis met persoonlijke code in een Etos-winkel. Klanten die gebruik willen maken van de medicatieservice via de Etos+ app krijgen bij Thuisapotheek deskundig apothekersadvies per telefoon over receptgeneesmiddelen en medicatiebewaking zoals iedereen van een apotheek gewend is.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pieter gaat op zwart: verkoop temperen zonder uitleg

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Pieter gaat op Zwart, luidde afgelopen dagen de standaardgrap op internet naar aanleiding van de geheimzinnigheid rond Coolblue. Het is mogelijk de eerste landelijke retailer die de gevolgen ondervindt van de productieproblemen in China. En daar had het eerlijk over moeten communiceren.

Eerlijk duurt het langst. Vier dagen minstens. Of eindbaas Pieter Zwart persoonlijk verantwoordelijk is voor de communicatie van de afgelopen dagen – liever gezegd, het gebrek daaraan – is niet duidelijk. Hij was met vakantie op Ibiza.

Vorige week was alles nog koek en ei. Het bedrijf had 2019 afgesloten met een omzet van anderhalf miljard euro en drie miljoen euro meer nettowinst, wat het totaal op 15 miljoen bracht. De groei komt met name uit Nederland, goed voor 1,1 miljard van de verkopen.

Maar achter de scherm dreigde een probleem: een tekort aan elektronica die kennelijk uit China moest komen. Of inkoopprijzen die fors stegen.

Op vrijdag zette Coolblue alle affiliatelinks op zwart, evenals alle productvergelijkers als Tweakers. Tegelijkertijd gingen de prijzen met soms wel 10 procent omhoog. Zonder toelichting. Maar dat bleef natuurlijk niet onopgemerkt. Op tal van sites van affiliatepartners verschenen plotsklaps foutmeldingen of lege vakken. Mailjes en telefoontjes met verzoeken om uitleg bleven onbeantwoord. Klanten reageerden boos op de prijsverhogingen. En ook die kregen de waarheid niet te horen.

Maandag zwol de geruchtenstroom aan, met vele publicaties (RTL, GeenStijl) als gevolg. En nog altijd zweeg Coolblue. Kennelijk had dat zijn weerslag op de verkoop, want aan het einde van de dag kwam de aap alsnog uit de mouw. Dat wil zeggen: alleen affiliatepartners – niet de klanten – werden ingelicht over dreigende tekorten. ‘We zijn heel gecontroleerd onze hele grote schuren tot de nok toe aan het vullen.’

Als dat het geval is, waarom drukte het bedrijf dan vrijdag op de paniekknop? Waarom niet doorgegaan met verkopen tegen bestaande prijzen en uitleggen dat klanten rekening moesten houden met tekorten? Waren die prijsstijgingen (Apple spullen die duurder waren dan bij Apple zelf) echt noodzakelijk of was het onhandig beleid om, zoals Coolblue het letterlijk formuleerde, ‘de verkoop te temperen’?

Want het bedrijf zit nu met de gebakken peren. De affiliatepartners die Coolblue straks weer hard nodig heeft, voelen zich geschoffeerd en keren niet makkelijk terug. Op het web wemelt het van boze reacties van klanten die niet langer van plan zijn om bij Coolblue te bestellen. De komende weken, maanden wellicht, is Coolblue de retailer waar je even niet moet zijn omdat ze te duur zijn. En dat ook nog terwijl het stoomschip van Amazon de haven binnenvaart.

#coolblue pic.twitter.com/qtyzl9qkIV

— Bman (@Luismailing) February 24, 2020



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fors meer reclamebestedingen elektrische auto’s

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mediaregistratiebureau Adfact registreerde in 2019 fors meer campagnes voor elektrisch aangedreven auto’s (EV’s). De Nederlandse reclamebestedingen op onder andere radio, tv, print en outdoor steeg van 19 naar 49 miljoen euro. Daarmee nam deze markt vorig jaar 16 procent (in 2018: 6%) van de totale reclamebestedingen binnen de personenautomarkt voor haar rekening.

Nissan was met ruim 9 miljoen euro de grootste adverteerder binnen het EV-segment, gevolgd door Renault en Audi. Opvallend is dat er ook veel werd besteed aan reclame voor elektrische auto’s binnen het dure segment , zoals met de Jaguar Ipace en Audi Etron.

Qua verkopen is Tesla marktleider binnen het EV-segment, maar de Amerikaanse autofabrikant zet in Nederland geen massamedia in om bekendheid en verkoop te stimuleren.

Volkswagen introduceert dit jaar de nieuwe ID3 waar veel van verwacht wordt. De verwachting is dan ook dat de totale reclamebestedingen in 2020 verder gaan toenemen, aldus Lars de Vries van Adfact.

Top 5 merk EV 2019

  1. Nissan 9,2 miljoen euro
  2. Renault 7,0 miljoen euro
  3. Audi 6,9 miljoen euro
  4. Volkswagen 5,4 miljoen euro
  5. BMW 4,2 miljoen euro

Registratie van de bruto mediabestedingen binnen landelijke media; TV, radio, print, bioscoop en buitenreclame. Digitale media zoals banners, online video, Google search etc. valt buiten de analyse. Google en Facebook zijn verreweg de grootste aanbieders binnen de digitale advertentiemarkt maar delen geen informatie met de markt.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »