Posts Tagged ‘tv’

Binnenlandcorrespondent Colijn verruilt Telegraaf voor RTV Oost

Posted 04 dec 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Telegraaf-journalist Jan Colijn gaat vanaf medio december aan de slag voor RTV Oost. In zijn nieuwe functie zal Colijn zich richten op het nieuws uit Overijssel.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Bol.com over budgetverschuiving: ‘Konden niet alles meer aandacht geven’

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dit voorjaar kondigde bol.com aan een groot deel van het tv-budget over te hevelen naar online. Esther Elberse houdt zich bezig met programmatic advertising en lichtte de strategie op Emerce Performance toe.

De verschuiving in budget is enorm. Voor geen enkele winkelcampagne wordt televisie nog ingezet. Met name de typische retailmomenten zoals feestdagen worden nog aangegrepen om reclame te maken op tv. ‘Lineair televisie kijken neemt natuurlijk steeds verder af en bovendien hadden we een overvolle campagnekalender’, vertelt Elberse. ‘Ons assortiment is inmiddels zo groot dat we aan 52 weken per jaar niet genoeg hebben om alles voldoende aandacht te geven.’

De logische stap is dus om de data te gebruiken die het bedrijf in huis heeft. Is iemand bezig met sport dan toont het een online sportuiting, staat de week erna in het teken van wonen dan volgt een advertentie over die bijbehorende productcategorie.

‘Dat betekent dus niet dat we tv helemaal niet meer inzetten. Het blijft een belangrijk middel om veel bereik te genereren en vertrouwen te wekken. We zetten het vooral in om aan het merk te bouwen. Maar als we richting één-op-ééncommunicatie willen voor onze winkelcampagnes dan hebben we onze datasignalen nodig.’

De campagnes worden gestructureerd aan de hand van een zogenoemd ‘touch, tell, sell’-raamwerk. In die eerste laag weet de klant nog niet wat hij zoekt. ‘Dan wil je iets nieuws vertellen. Dat je ook sportartikelen verkoopt bijvoorbeeld.’ In de ‘tell’-laag weet bol.com al beter welke interesses iemand heeft. Dan staat vooral het helpen bij een keuze centraal. In de laatste fase is de interesse concreet en is dus ook bekend met welke campagne iemand is te bereiken.

De stappen zijn het resultaat van een samenwerking tussen verschillende teams binnen het bedrijf. Data scientists, mensen van marketing en specialisten op het vlak van programmatic advertising. ‘Het is ook echt een verandering in de organisatie zelf’, merkt Elberse op. ‘We werken op een andere manier met elkaar samen.’

Het doel is ook het gebruik van data verder te laten groeien. Zo worden surf- en aankoopgedrag benut. ‘Maar je kunt ook denken aan hoe er geïnteracteerd wordt met de uitgingen of data uit CRM. Dat gebruiken we nu nog niet eens. Samen met onze afdeling Customer Insights kijken we naar de segmenten die het meest relevant zijn om te benaderen.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vraag tv-markt piekt, daling ingezet uit desinteresse

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse televisiemarkt is op zijn piek en zal komende jaren alleen nog maar dalen. Het aantal aansluitingen daalt en de tv-omzetten bij kabel- en telecombedrijven gaan ook alleen nog maar omlaag.

“De verwachte omzetdaling zal vooral komen doordat steeds meer mensen besluiten om geen tv te nemen of hun tv-abonnement op te zeggen,” aldus Telecompaper-analist Kamiel Albrecht vanochtend bij de publicatie van een nieuw rapport over de tv-markt. “De zogenaamde cord-nevers en cord cutters kijken dan tv en video via internet. Tot en met 2021 verwachten wij dat de aantallen abonnees met gemiddeld 0,9 procent per jaar dalen.”

Eigenlijk was de daling van het aantal netto tv-aansluitingen al gestaag ingezet, maar dat blijkt geen toeval maar er is sprake van een trend. In de woorden van de Amerikaanse media-ondernemer Gary Vaynerchuk: mobiel is de nieuwe televisie en televisie is de nieuwe radio.

De cijfers van Telecompaper laten zien dat in het tweede kwartaal van 2017 de Nederlandse televisiemarkt is gekrompen met 0,3 procent naar 7,4 miljoen aansluitingen. De groei van het aantal digitale tv-aansluitingen was onvoldoende was om de daling bij analoge tv-aansluitingen te compenseren.

Kabel is veruit de grootste televisietechnologie met 57,1 procent van aansluitingen (-0,8%), gevolgd door DSL met 19 procent aandeel en glasvezel is nummer drie met 15,5 procent. Digitenne van KPN en satelliet beiden een marktaandeel van minder dan vijf procent.

De omzet uit tv-diensten groeide met een miljoen euro in het tweede kwartaal naar 455 miljoen euro. Albrecht verwacht echter dat de omzet komende jaren kentert: een gemiddelde jaarlijkse daling van 0,1 procent in de jaren tot 2021. Tot 2019 groeit de omzet nog wel. Daarna zet de daling in naar 1,78 miljard euro in 2021.

Foto: Jan Jablunka (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tv-maker Floortje Dessing zit vast in Jemen door oorlogsgeweld

Posted 04 dec 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Televisiemaker Floortje Dessing zit vast in Jemenitische hoofdstad Sanaa, waar sinds enkele dagen gevochten wordt tussen de Houthi-rebellen en aanhangers van oud-president Saleh.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Apple activeert Apple Pay Cash

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft met een softwareupate voor iOS 11.2 zaterdag dan eindelijk Apple Pay Cash geactiveerd, de dienst waarmee iPhone gebruikers onderling geld kunnen overschrijven. Die dienst is vooralsnog alleen in de VS beschikbaar.

Met Apple Pay Cash kun je betalingen verzenden en ontvangen via iMessage. Het werkt alleen als verzender en ontvanger over iOS 11.2 beschikken. De dienst zou al eerder geïntroduceerd worden, maar Apple haalde de deadline niet.

Apple had haast met deze update omdat die tevens een datumfout oplost. Die kwam in de nacht van vrijdag op zaterdag aan het licht en zorgde ervoor dat apps die dagelijkse of herhalende meldingen geven de iPhone deden crashen. Apple reageerde uiterst snel op deze fout, maar voegde er maar meteen nieuwe functies aan toe die al eerder in de pijplijn zaten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo laat je in 5 stappen een team data & evidence based-gedreven werken

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dat het leerzaam en financieel aantrekkelijk is om te experimenteren is inmiddels bij veel marketeers en managers wel bekend, maar hoe zorg je dat je de data en inzichten die je tot je beschikking hebt ook slim inzet? Hoe ga je gestructureerd te werk en hoe haal je het meeste uit jouw team(s)? zo implementeer je in 5 stappen een data & evidence based werkwijze in jouw organisatie.

1. Quality check

Voordat het team begint met het uitvoeren van experimenten doe je eerst een aantal checks om te zorgen dat de webdata klopt en gebruikt kan worden. Welke metrics en events gebruik je? Wat wordt er gemeten en wat niet? Welke metingen heb je nodig om te experimenteren (denk aan: event tracking, analytics instellingen en conversie meetpunten)? Daarnaast controleer je of alle tooling op orde is. Wat is de kwaliteit van je data? Komt alle data binnen? Wordt de gehele populatie gemeten door de A/B-test tool en wordt deze random verdeeld?

2. Test Potentieel (bandbreedte) bepalen

Op het moment dat de data klopt en geschikt is om mee te testen kijkt het team naar de bandbreedte van het online kanaal of de website. Bandbreedte is in principe de test potentie doorberekend over het hele jaar. De berekening geeft een hoop informatie over waar je kunt optimaliseren en hoeveel impact er dan op welke template zou moeten worden gemaakt. Op basis hiervan kan worden bepaald wat je totale experimenten potentieel is (en hoeveel resources er dan zouden nodig zijn). De bandbreedte calculatie geeft antwoord op de volgende vragen:

  •      Welke pagina zorgt voor de hoogste impact?
  •      Welk effect moet per pagina behaald worden?
  •      Hoe lang staat mijn test live?

In het artikel “Waarom je altijd begint met een bandbreedte calculatie” lees je meer over de bandbreedte calculatie.

3. Customer Journey analyse

It all starts and ends with your customer. Wat beweegt een bezoeker om klant te worden? Waarom kiezen bezoekers specifiek voor jouw merk, product of dienst? Wat weerhoudt hen om iets te kopen?

Data kan voor een groot deel helpen met het beantwoorden van deze vragen. Het team leert aan de hand van de webdata welke stappen bezoekers zetten, waar ze twijfelen, afhaken of doorgaan. Op basis van deze belangrijke inzichten gaat het team vervolgens achterhalen waarom bezoekers deze stappen zetten. Hiervoor is het belangrijk dat je een gedrags expert of onderzoeker aanhaakt. Waarom doen bezoekers wat ze doen, hoe werkt het brein met betrekking tot beslissingen en hoe kunnen we het voor hen duidelijker of makkelijk maken.

In een customer journey analyse voer je een onderzoek uit naar de motivatie en kunde van jouw bezoekers. Uit bronnen zoals webdata, surveys, wetenschap, marktonderzoek en gesprekken met collega’s haalt het team waardevolle informatie om te doorgronden wat op welk moment speelt bij klanten en bezoekers. Voor het onderzoek gebruiken we bij Online Dialogue het 5V model. De optimalisatie hypotheses worden op basis van dit onderzoek geformuleerd en geprioriteerd op kans van slagen op basis van de data uit het vooronderzoek.

4. Create, Test, Analyze  

Uit de customer journey analyse heeft het team veel inzichten en problemen gehaald die je kunt gaan onderzoeken, aanpassen of testen. Snelle verbeteringen doorvoeren en groeien is vaak het doel van testen, maar er zijn veel meer inzichten en mogelijkheden die experimenten geven. Op testniveau kunnen resultaten veel inzicht geven per type test:

  • Continu in (kleine) stapjes verbeteren en daardoor groeien
  • Risico bepalen; testen die een negatieve impact hebben geven het inzicht om iets niet door te voeren. Bij doorvoeren zonder testen was je conversies verloren
  • Prototype of concept onderzoeken; als we een nieuwe dienst of product aanbieden, nemen bezoekers deze dan af?
  • Feature niveau: als we een nieuwe feature op de site zetten, wordt deze dan gebruikt?

Afhankelijk van de insteek van testen wil je bij het analyseren van de resultaten bepalen of je de variant gaat implementeren of dat je een test nogmaals wilt uitvoeren om zeker te weten dat het resultaat zich nog eens voordoet. Of misschien geven de resultaten inspiratie voor een geheel nieuwe test hypothese. Op deze manier helpen de inzichten uit testen het team bij het bepalen van de strategie.

5. Optimaliseer je optimalisatieprogramma

Jeff Bezos heeft eerder eens gezegd “If you double the number of experiments you do per year you’re going to double your inventiveness.” Hij doelt hiermee op de hoeveelheid testen en de inzichten die je experimenten opleveren. Experimenteren is een manier van werken die voornamelijk op de lange termijn heel veel kan opleveren, zowel in conversies als in inzichten in gedrag van bezoekers en klanten. Daarbij is het belangrijk om het testprogramma structureel op te bouwen en (waar nodig) bij te sturen. De tijd en aandacht die je als organisatie besteedt aan data en evidence based werken bepaalt wat je focus is.

Transactioneel

Op de korte termijn ligt de focus op transacties. Je doel is om het aantal conversies snel te verhogen en je bandbreedte zoveel mogelijk te exploiteren. Dus “doen, doen, doen” en veel testen.

Informationeel

Op de middellange termijn ga je naar een informationeel programma. Hier ligt de focus op het verzamelen van inzichten. Je kijkt meer naar de kwaliteit van je testen en voegt een psychologische laag toe aan je analyse. Hoe zijn mensen gemotiveerd, moeten we de online ervaring vergemakkelijken of juist inspelen op de motivatie van de bezoeker, welke verschillende groepen zijn er en hoe kunnen we onze communicatie en activiteiten voor hen op maat maken?

Transformationeel

Op het moment dat het team veel experimenteert kun je gaan sturen en innoveren op basis van de inzichten die je op hebt gedaan over je klanten. Je zult merken dat de kennis die je opdoet enorm waardevol is bij het ontwikkelen van nieuwe producten, nieuwe campagnes, features en het leveren van zoveel mogelijk klantwaarde.

Door op deze manier te structureren versnel je de werkwijze van je team(s) enorm. Quick wins voor nu, learnings voor de standaardisatie en innovatie op de lange termijn.

Zo veel meer dan alleen experimenteren

Wees je bewust van het feit dat het experimenteren zelf maar een heel klein onderdeel is van een data en evidence based werkwijze. Er komen genoeg stappen voor en na het uitvoeren van een experiment die je werkwijze succesvol maakt. Daarnaast is je aanpak en focus afhankelijk van de fase waarin je organisatie zich bevindt. Een data en evidence gedreven werkwijze versnelt en vergroot de groei van je organisatie alleen als je een duidelijke werkstructuur hanteert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Politie Colombia gebruikt boek van Derk Bolt over ontvoering in onderzoek

Posted 01 dec 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De journalisten Derk Bolt en Eugenio Follender zijn de afgelopen twee dagen ondervraagd door vijf afgevaardigden van de Colombiaanse justitie, dat meldt de uitgeverij van Bolt.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

RTL upgradet themakanalen naar HD

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

RTL Nederland upgradet drie themakanalen naar HD-kwaliteit. Het gaat om RTL Telekids, RTL Lounge en RTL Crime die vanaf vandaag in hogere beeldkwaliteit worden uitgezonden.

Ziggo is de eerste televisie-aanbieder die de betreffende kanalen aanbiedt en de andere grote netwerken zullen naar verwachting volgen. RTL volgt hiermee de vraag van de Nederlandse consument. In de meeste huishoudens staat inmiddels een HDTV.

Cijfers van SKO laten zien dat Lounge en Crime vooral ‘uitgesteld’ worden gekeken, achter:

Telekids zendt overdag uit op het kanaal van RTL 8 heeft daarnaast een 24-uurs-kanaal in de vorm van de Telekids-gemist-app.

Foto: Edwin (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Spinnin’ Records op The Social Conference

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het duurt nog even, maar de volgende editie van The Social Conference valt op 22 maart 2018. De hotspot voor social minnend Nederland vindt zoals gebruikelijk weer plaats in Pakhuis de Zwijger.

Dagvoorzitter Roos van Vugt zal ons wederom met strakke hand door de sessies leiden. Social experts en marketeers van grote merken buigen zich onder meer over de vraag: waar blijft het menselijke aspect in social, als bots alles over nemen?

Meindert Kennis van Spinnin’ Records verzorgt in elk geval een spetterende sessie over zijn rotsvaste overtuiging: trends are overrated. Do Your Own Research (DYOR) en kijk voorbij de trends om zo tot innovaties te komen, adviseert Meindert. Spinnin’ Records begint een nieuw tv-format op Musical.ly. Meindert vertelt waarom hij voor live tv kiest, juist nu video on-demand de ‘trend’ is.

Wie al wat langer naar TSC komt kent ze inmiddels als vast Twitter-duo van de dag: Waldorf & Statler, het mopperende Muppet-duo. Vorig jaar hebben Gonnie Spijkstra en Jean-Paul Schaddé van Dooren deze rol perfect vervuld. Dit jaar is deze erebaan voor een nieuw duo beschikbaar. Interesse? Meld je dan nu aan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste stap met ‘instant payments’ moet snelheid betaalverkeer verhogen

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

ABN AMRO introduceerde ‘instant payments’. Het is de eerste Nederlandse bank die deze vorm van directe betalingen beschikbaar maakt. Daardoor is de service nu alleen nog bij grensoverschrijdende betalingen te gebruiken. Welke (Europese) ontwikkeling schuilt er achter? En wat gaat er op dit vlak in Nederland nog gebeuren?

Het is één van de grotere betaalergernissen: wie geld overmaakt van de ene bank naar een andere moet er doorgaans op rekenen dat het geld pas een hele werkdag later is bijgeschreven. Met ‘instant payments’ moet dat tot het verleden gaan behoren. Bij ABN AMRO en een aantal andere Europese banken is nu het snelle overmaken gelanceerd. Als zowel de afzender en ontvangende bank meewerken is het bedrag binnen een paar tellen af- en bijgeschreven.

In totaal zijn er bijna zeshonderd Europese betalingsverwerkende partijen (PSP’s) uit acht landen met ‘Sepa Instant Credit Transfer’ gestart. Een initiatief van de Europese Payment Council voor één snelle betaalstandaard. De bedrijven die hier hun technische systemen op aanpassen kunnen bedragen tot vijftienduizend euro binnen tien seconden overboeken naar andere bedrijven uit de Sepa-landen. Op lokaal niveau zijn er afspreken te maken over het nog verder opvoeren van de snelheid of maximale bedrag.

Vanuit Nederland heeft zich tot nu toe alleen ABN AMRO aangesloten. Daarnaast gaan er betalingsverwerkers uit onder meer Oostenrijk, Duitsland, Italië en Spanje mee werken. De verwachting is dat nog meer bedrijven zich aansluiten in de loop van 2018.

Nederland volgt in 2019

Dat zich behalve ABN AMRO geen andere banken uit ons land hebben aangemeld, komt niet helemaal als een verrassing. In Nederland wordt namelijk al enige tijd gewerkt aan een eigen lokale variant. De verwachting is dat daarmee zich in één klap meerdere toonaangevende banken aansluiten. Betaalvereniging Nederland mikt op een hogere minimumsnelheid – binnen vijf seconden – en het snelle overboeken voor onbeperkte bedragen.

Deze infrastructuur voor ‘instant payments’ is in de loop van komend jaar gereed voor de eerste tests. De hoop is dat de eerste real-time betalingen vanaf mei 2019 worden verwerkt. Er is hier volgens Betaalvereniging Nederland bewust gekozen voor een ambitieuzer plan. De doelstelling is namelijk om in één klap een groot bereik te creëren. Het Nederlandse initiatief is door de hoger gelegde lat door een groot aantal banken omarmd – 90 procent van de rekeninghouders beschikt straks over ‘instant betalen’.

De noodzaak om hier in de tussentijd met de Europese variant te werken, zou hier ook niet zo hoog zijn. Algemeen wordt aangenomen dat de Nederlandse betaalmarkt beter is ontwikkeld dan die van veel andere Europese landen. Overboekingen bij dezelfde bank worden al direct verwerkt. En winkeliers krijgen hun pinomzet de volgende dag uitbetaald. Desalniettemin gaat men ervan uit dat de komst van ‘instant payments’ hier wel voor wat welkome innovatie gaat zorgen. Directe betalingen versnellen bijvoorbeeld de handel op marktplaatsen, bij een veiling kan er direct worden uitgeleverd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Microsoft gaat campus moderniseren

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft gaat zijn campus in Redmond, Washington sterk uitbreiden en moderniseren. De huidige campus telt 125 kantoren en daar werken 48.000 mensen. Microsoft voorziet een uitbreiding van 8000 werkplaatsen.

Met de uitbreiding van zeker achttien nieuwe kantoren wordt volgend jaar begonnen. De hele infrastructuur wordt onder handen genomen, ook de sportvelden en het groen. Zeker twaalf bestaande kantoren gaan tegen de grond en parkeren gaat ondergronds.

In totaal zal het werk zo’n zeven jaar in beslag nemen. De kosten bedragen vele miljarden.

Microsoft vestigde zich in 1986 in Redmond, niet ver van Seattle.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SAP en Microsoft steviger in de cloud

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Softwarereuzen SAP en Microsoft gaan elkaars cloudoplossingen gebruiken en integreren, samen nieuwe oplossingen ontwikkelen en deze op de markt brengen. Dat hebben beide bedrijven deze week bekend gemaakt.

Zo wordt de SAP HANA Enterprise Cloud, de private-clouddienst van SAP, voortaan aangeboden op het beschermde Microsoft Azure-platform. Zowel SAP als Microsoft gaat voor zijn interne processen gebruikmaken van SAP S/4HANA op het Azure-platform. Ook de SAP S/4HANA Finance-oplossing zal draaien op Azure.

Ook is Microsoft van plan om SAP S/4HANA te koppelen aan Azure AI- en analyticsdiensten voor efficiëntere financiële rapportages en een betere besluitvorming.

SAP migreert meer dan tien bedrijfskritische systemen naar Azure, waaronder de SAP S/4HANA-software die SAP-dochteronderneming Concur gebruikt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De realiteit van NDC: wat is de commerciële impact op de reisbranche?

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

De stap van luchtvaartmaatschappijen naar direct connect en het omzeilen van de reisdistributiesystemen (GDS’en) heeft niet alleen grote technologische implicaties, maar ook een enorme impact op de business. Deel twee van de analyse van Michael Strauss, CEO van PASS Consulting Corporation.

Het technische landschap dat ontstaat door direct connect is al complex, maar als we naar de commerciële aspecten kijken wordt het plaatje nog zorgwekkender:

Bron: PASS Consulting Group

Er is immers een aantal overeenkomsten nodig voor elke direct connect. Voor Lufthansa bijvoorbeeld is een deal met hun technologieprovider Farelogix noodzakelijk, maar ook een met Lufthansa zelf om technisch toegang te verkrijgen tot hun systeem. Onze klanten moeten daarnaast een contentovereenkomst hebben met Lufthansa, om de inventaris te bekijken en boeken via ons. Agent Desktops zijn niet gemakkelijk om te ontwikkelen – we doen dit al dus dit we weten dit uit eigen ervaring.

Zakenreisagenten hebben in het verleden veel geld weggegooid bij dergelijke projecten. CWT’s Symphonie kostte naar schatting 15 tot 20 miljoen dollar per jaar. Travelbaan van American Express kostte naar verluidt 100 miljoen dollar en het prijskaartje van Renaissance van BCD Travel was 20 miljoen dollar en kostte daarnaast miljoenen per jaar om te onderhouden. Al deze Agent Desktops bestaan niet meer. Natuurlijk is de moderne technologie beter commercieel inzetbaar maar het is nog altijd een uitdaging. Daar komt bij dat sommige GDS’en het niet toestaan dat Agent Desktops hun tarieven vergelijken met andere content.

Ofschoon ik er zeker van ben dat bepaalde reizen beter geboekt kunnen worden via NDC, zijn er ook reizen waarbij het een nachtmerrie wordt als de segmenten afkomstig zijn uit verschillende bronnen, zoals van A naar B geboekt via de GDS, van B naar C via direct connect en van C terug naar A via een low-cost carrier. Hoe kun je appels met appels vergelijken? Waar worden die reizen geticket? Waarschijnlijk in verschillende systemen. En hoe zit het met robot ticketing en interline- en codeshareboekingen? Ik weet niet of dat allemaal al is getest.

Maar zelfs als het allemaal werkt, wens ik je veel plezier als de reiziger zijn ticket wil wijzigen. Het zal interessant worden om te zien in hoeverre de uitwisseling van verschillende bronnen kan worden geautomatiseerd. En dan moet je dit ook nog via verschillende kanalen ondersteunen. De boekingen kunnen gemaakt zijn in een online booking tool, terwijl het verzoek tot wijzigen mobiel wordt gedaan. Dat wordt allemaal afgedekt door artificial intelligence? Succes ermee! Een andere zorg is snelheid. ATPCo is snel en effectief – API’s zullen dezelfde snelheid en uptime van 99,9 procent of hoger moeten hebben.

Dan is er nog de kwestie van het businessmodel. Al deze nieuwe technologie moet worden ontwikkeld en dat kost geld. Terwijl de airlines zeggen dat ze hetzelfde bedrag zullen inleggen maar dat het anders wordt verdeeld, kan dit toch een uitdaging zijn. Het lijkt erop dat er meer spelers zullen zijn (zoals de aggregators maar ook de technologieprovider van de API van de airlines) wat neerkomt op minder geld voor meer entiteiten. American Airlines zegt dat het in 2017 al vier miljoen tickets heeft gedistribueerd via NDC (wat 2 procent is van het totale aantal passagiers dat ze jaarlijks vervoeren). Maar zelfs als dit aantal flink stijgt, dan bereiken ze toch nooit 100 procent.

Laten we er vanuit gaan dat 80 procent van de tickets direct wordt verkocht. Dan wordt de distributie van de overige 20 procent erg duur om deze legacy technologie (die nog steeds werkt) in de lucht te houden. Ik denk niet dat GDS’en hun kosten met 80 procent omlaag zullen krijgen. Of misschien moet de PNR in het PSS duurder worden. De PSS’en zijn immers vaak gebouwd door GDS’en. Reisagenten krijgen ook een probleem als zij targets hebben afgesproken met GDS’en. Als zij die niet realiseren krijgen ze minder bonussen in de vorm van incentives, commissies en/of overrides van de GDS’en. De shift naar NDC brengt dus hun GDS-omzet in gevaar. Dat kan riskant zijn en ze hebben mogelijk technologie nodig om hun winsten te maximaliseren (of de verliezen te beperken).

En tot slot: het hangt er allemaal vanaf wat de airlines en GDS’en afspreken. Stel, we vinden de oplossing voor deze distributiepuzzel waarbij het voor iedereen lucratief is en opeens gaan airlines en GDS’en rond de tafel zitten en komen overeen dat GDS’en aangesloten worden op NDC. Alle andere spelers worden dan weggevaagd. Lufthansa heeft bijvoorbeeld gezegd dat hun strikte opstelling bedoeld is om GDS’en te dwingen hun technologische achterstand in te lopen. Delta Air Lines blijft full content-overeenkomsten sluiten met GDS’en omdat zij vinden dat het bouwen van directe connecties neerkomt op het wiel opnieuw uitvinden (wat een compleet ander standpunt is dan in 2011).

Oplossingen in plaats van protectionisme

Ik ben een groot voorstander van het doorbreken van de GDS-oligopolie maar het moet wel logisch zijn en niet een idiote hoeveelheid extra werk creëren. Ik geloof dat we orde op zaken moeten stellen en aan oplossingen moeten werken in plaats van aan protectionisme. Het lijkt erop dat we de macht van een paar grote online spelers totaal onderschatten (Amazon, Apple, Google, Facebook en Microsoft). Een simpele vergelijking: GDS’en zien het eigendom van de PNR’s als een enorm concurrentievoordeel – en tot op zekere hoogte eten ze van twee walletjes omdat ze geld rekenen voor dezelfde PNR in zowel het PSS als de GDS en mogelijk op andere locaties. En wat is een PNR? Een tekstbestand van nog geen 1 KB? Je kunt bij elke cloudprovider tot 5GB gratis opslag krijgen. Ik kan dus heel gemakkelijk meer dan vijf miljoen reizen opslaan bij één cloudprovider – meer dan ik ooit zal maken – en dan blijft buiten beschouwing dat ik alleen de komende reizen opgeslagen moet hebben en de afgeronde trips kan weglaten.

Misschien zou het verstandig zijn om ons te realiseren dat een PNR niet het eigendom is van de GDS maar van de reiziger. Nog verstandiger is het om iets te doen met al die data die worden verzameld en/of start-ups aan te moedigen om uit te vogelen hoe we daar ons voordeel mee kunnen doen (geanonimiseerd natuurlijk, conform de security- en privacyregels). Mobiel, chatbot, artificial intelligence – ze zijn niet terug te vinden in mijn weergave van het distributielandschap, maar dit is wel de toekomst. Je gaat Alexa of Siri vragen om een hotelkamer te boeken voor je volgende reis en in virtual reality de faciliteiten te laten zien zodat je een geïnformeerd besluit kunt nemen. Een CRS, GDS of zelfs PSS mag door sommigen als ‘rocket science’ worden gezien, maar denk niet net als de muziekindustrie dat de wereld nooit zal veranderen.

Dit artikel is eerder verschenen op Travel Industry Blog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

App voor kleurenblinde tv-kijkers

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Samsung lanceert een speciale app voor zijn QLED TV’s om ook mensen met kleurenblindheid een volledige kleurervaring te geven.

Wereldwijd zijn bijna 300 miljoen mensen kleurenblind, terwijl de meerderheid van hen zich hier niet van bewust is. Via een app op de smartphone ontdek je of je last hebt van kleurenblindheid. Mocht dat zo zijn, dan worden gelinkte schermen daarvoor ingesteld.

Bij de ontwikkeling van de app werkte Samsung samen met professor Klara Wenzel van de Technische Universiteit van Boedapest en het Hongaarse bedrijf Colorlite. Colorlite heeft twintig jaar ervaring in het werken met mensen met kleurenblindheid.

De SeeColors-app werkt voor alle Samsung QLED TV’s die zijn voorzien van de laatste software.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Flexibele distributie bespaart webwinkels tot 78 cent per order

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Webwinkels doen mee aan een logistieke race naar de bodem. Het gaat er vooral om welke bedrijf het snelste of goedkoopste kan zijn. Terwijl dat voor de meeste klanten niet het belangrijkste is, zegt Roland Slegers van DeliveryMatch. Hij deed onderzoek naar het thema en publiceert binnenkort zijn uitgebreide verslag ‘Distributiebesturing webshops: van push naar pull’. Slegers rekent onder meer voor hoeveel webwinkels gemiddeld per order kunnen besparen.

Webwinkels troeven elkaar af en de logistieke standaard gaat langzaam omhoog. Dat de pakketbezorging steeds goedkoper en sneller wordt lijkt vooral een bruikbaar marketingmiddel. Want of de gemiddelde consument er nu echt behoefte aan heeft, is maar de vraag.

‘Niet opdringen, maar spreiden’

Uit het onderzoek dat DeliveryMatch binnenkort uitbrengt – nu nog op aanvraag beschikbaar – blijken vervoerders tot 0,21 euro te kunnen besparen op de afleverkosten. Behalve op de levering zelf, wordt er ook bespaard op de magazijnkosten. Gemiddeld nog eens 0,57 euro per order, vertelt Slegers. Daarvoor moet ‘slechts’ een omslag worden gemaakt in het logistieke denken: stop de klant niet in een vaststaand ‘next day’ logistiek proces met beperkte keuzemogelijkheden, maar plaats hem – uiteraard binnen bepaalde kaders – zelf achter het stuur. Het betekent vooral dat het moet gaan om flexibiliteit.

Als de retailbedrijven niets opdringen aan de klant en flexibiliteit nastreven kunnen ze de orders gelijkmatiger verspreiden. Met name omdat het te verwerken volume in de avond afneemt ligt er een besparing in het verschiet. Ze hoeven in de magazijnen immers minder avondtoeslagen te betalen. Een ‘pullbesturing’ zoals Slegers de flexibelere inrichting van de distributie noemt, levert volgens zijn berekening bovendien meer omzet op. Nieuwe en terugkerende klanten besteden gemiddeld 4,45 procent meer.

‘Minimale trefkans van 95 procent’

De kostenbesparing in de ‘last mile’ is berekend door naar een aantal variabelen te kijken, licht Slegers toe. Zo is het aantal stops en de bezorgkosten per pakketje berekend vanuit eigen expertise en gevalideerd bij anderen. Daarnaast is er uitgezocht voor welk percentage van de bestelde pakketten gemiddeld een vervolgactie nodig is, bijvoorbeeld een tweede bezorgpoging of retournering. Voor iedere vervolgactie is bepaald hoeveel extra tijd die kost. Aanbellen bij de buren zorgt in die zin voor minder extra kosten dan een hele nieuwe bezorgronde. Daarmee is een totaalbedrag aan bezorgkosten berekend.

‘De praktijk leert dat bedrijven die de pullbesturing omarmen een minimale trefkans van 95 procent hebben. Het verschil in bezorgkosten gedeeld door het aantal pakketjes levert de besparing van 0,21 euro op.’

Klantwens en investering sluiten niet op elkaar aan

Het onderzoek – een marktonderzoek onder consumenten, interviews met spelers en een benchmark onder webwinkels – laat zien dat er nogal een gat zit tussen het beleid en klantwens.  Bedrijven weten het laatst mogelijke bestelmoment in de avond steeds verder op te schuiven. Het aantal webwinkels dat belooft de volgende dag af te leveren is de afgelopen jaren blijven toenemen. Daarnaast is er tussen 2013 en 2017 flink geïnvesteerd in afleverpunten en bezorging in de avond en op zaterdag. Maar vanuit het klantperspectief worden andere zaken belangrijk gevonden. Onder meer inzicht in de productvoorraad, het aflevermoment en tijdvakkeuze.

Slechts acht procent van de consumenten wenst het product altijd dezelfde of volgende dag in huis te hebben. Wachten is meestal geen probleem, als er maar een passend aflevermoment te kiezen is. Het advies is om een standaardproces in te richten voor orders die niet de volgende dag in huis hoeven te zijn. En van ‘same day’ of ‘next day’ leveren een afzonderlijk proces te maken. Deze orders zijn dan te spreiden.

Acht van de tien consumenten vindt het wel belangrijk om zelf een bezorgdag te kunnen kiezen tijdens de checkout. De zaterdagbezorging is een stuk belangrijker dan een levering op zondag of maandag.

‘Snelheid is optie’

Andere grote verschillen tussen de behoefte en praktijk zijn te vinden in de bezorglocaties en -tijdvakken. Bedrijven hebben de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in afhaalpunten. Zo heeft 67 procent van de webwinkelbedrijven een eigen punt. Nog eens 38 procent kiest zowel voor een eigen punt (bijvoorbeeld een fysieke vestiging) als die van een andere organisatie. Toch zegt nog maar zeventien procent van de consumenten liever op te halen. Bijna twee derde verkiest de thuisbezorging.

Een groot gemis vinden klanten het dat webwinkels niet voorzien in een aflevertijdvak. Slechts tien procent van de winkels biedt een tijdvak van twee uur, maar liefst 81 procent van de consumenten zegt dit wel te willen. Een kwart daarvan is zelfs bereid extra te betalen voor die service.

Het gaat er al met al niet om dat webwinkels zich allemaal blindstaren op een zo snel mogelijke levering. Snel leveren moet mogelijk zijn. Dat vindt Slegers ook. Maar het is een optie en geen standaard. Door rekening te houden met de daadwerkelijke vraag, kunnen bedrijven besparen op hun logistieke kosten.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »