Posts Tagged ‘tv’

Mind the digital gap: zes IT-succesfactoren voor digitale transformatie

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

‘Digitale transformatie’ is het toverwoord op de werkvloer. Volgens de Van Dale is het een omvorming of gedaanteverandering op basis van het binaire stelsel. IT is uiteraard belangrijk, maar gelukkig komt de mens ook nog voor in de verandering. Dit zijn de zes factoren waarmee een succesvolle transformatie rekening moet houden.

Mensen die reizen met de metro in Engeland, worden continu gewaarschuwd: ‘Mind the gap’. Een sympathieke waarschuwing voor fysiek gevaar. Eigenlijk wordt het tijd voor een tweede waarschuwing: ‘Mind the digital gap’, een noodzakelijke waarschuwing voor digitaal gevaar. Of  liever: een aankondiging van digitale kansen.

Angst verkopen óf transformatiekansen benutten

Veel sprekers en schrijvers gaan uitgebreid in op digitale risico’s. AVG-zus, digitale valkuilen-zo, crypto-currency-oei-oei. ‘Verkopers van angst’ heten die types. Natuurlijk moet je stevige maatregelen nemen om privacy te beschermen en cyber-risico’s te minimaliseren. Maar ga daar positief mee om, en wees terughoudend met lijstjes met waarschuwingen en negatief geformuleerde inzichten. Een positief bericht geeft immers positieve energie. Energie die zorgt dat we gaan aanpakken. Dat we transformatiekansen benutten.

  1. Partnership: denken vanuit de klant

Alle organisaties hebben eigenlijk dezelfde uitdaging: relevant blijven voor hun klant. En blijven voorzien in de veranderende klantbehoefte. Het maken van een customer journey en het denken in persona’s geeft goed klantinzicht. En écht begrip van de klant veroorzaakt vaak dat een organisatie kantelt, met soms een ingrijpende procesverandering als gevolg.  Deze procesveranderingen kunnen sneller gefaciliteerd worden als management, gebruikers, interne en externe IT-leveranciers positief en kritisch samenwerken.

Partnership met de IT-afdeling is zowel voelbaar als meetbaar: de NPS toont aan wat het – top of mind – rapportcijfer is voor automatisering. Bespreek daarom periodiek met de IT-afdeling de wederzijdse tevredenheid en werk samen aan verbeterpunten.

2. Productiviteit: de lat gaat omhoog

Informatietechnologie kan bijdragen aan productiviteit van de organisatie, mits de bedrijfsapplicaties de primaire processen goed ondersteunen. Productiviteit stijgt als met zo min mogelijk bedrijfsapplicaties wordt gewerkt, op de juiste randapparatuur. Identificeer laag hangend fruit om met kleine verbeteringen collega’s te laten merken dat je luistert naar hun wensen. Dat creëert draagvlak voor grotere innovaties.

Houd samen met de IT-afdeling zeer goed de vinger aan de pols op het gebied van datakwaliteit: worden gegevens op het juiste moment, correct en volledig vastgelegd? Dat is direct de basis voor goede managementinformatie, zo mogelijk gecombineerd met big data.

Een innovatieve IT-afdeling ziet interne en externe informatiestromen, en kan – het liefst in Jip en Janneke-taal – aan gebruikers en ketenpartners uitleggen welke toegevoegde waarde zij op dit vlak kan leveren. Financials hebben een scherpe blik op het efficiënt vastleggen en uitwisselen van gegevens. Het is zeer waardevol als zij met de IT-afdelingen teamen om de nieuwste mogelijkheden op dit vlak te benutten.

Sommige directieleden in de business schatten de relevantie van IT voor hun organisatie lager in dan hun operationele medewerkers. Mogelijk wordt die lagere inschatting veroorzaakt doordat ze zelf verder van het primaire proces afstaan. Dit is een cruciale inschattingsfout: Gebruikers beseffen dat hun taken stilvallen door ‘non performing systems’.  Directieleden moeten beseffen dat een organisatie niet productiever en innovatiever kan worden – laat staan kan kantelen – als processen, mensen en systemen niet innoveren.

3. Innovatie: DIGIP

Innovatieve IT-afdelingen kunnen enorm bijdragen aan organisatie-innovatie. Het imago van IT is daarbij cruciaal. Wanneer de tevredenheid met IT laag is, dan is het verstandiger om eerst de oorzaken daarvan weg te nemen. Als dit op orde is gebracht, kan IT weer meepraten over ‘business innovation’.

Voor digitale transformatie geldt: Dit Is Geen IT Project. Bij uitstek zijn klant- en proceskennis nodig, en visie op de toekomst van de organisatie. Dat is het werkgebied van de bedrijfsleiding. IT moet daarom een bewuste rolkeuze maken, die soms per initiatief kan verschillen: de ene keer de rol van ‘eager facilitator’, de andere keer de rol van aanjager.

Kenmerkend voor een innovatieve IT-afdeling is dat wijzigingen in bedrijfsapplicaties (onder andere dankzij goede IT-competenties en goede IT-architectuur) flexibel en snel worden doorgevoerd. Dan ervaart een gebruikersorganisatie beter de toegevoegde waarde van IT en van de IT-afdeling.

4. Competenties: minder focus op ijzer, meer focus op business

Om een organisatie digitaal te transformeren, is het noodzakelijk dat de IT-afdeling en de externe IT-dienstverleners beschikken over uitstekende competenties. In deze context bedoelen we met competenties veel meer dan de vroeger noodzakelijke ‘ijzer kennis’.

Innovatieve IT-afdelingen hebben de IT-strategie en de IT-roadmap up to date, kunnen succesvol projectmatig werken met de gebruikersorganisatie en hebben in samenwerking met andere afdelingen de informatiebeveiliging en de privacy op orde. Ook wanneer IT-dienstverlening (gedeeltelijk) is uitbesteed, moeten de juiste competenties in huis zijn om dit te coördineren. In alle organisaties vereist dit zowel inhoudelijke kennis als communicatieve skills.

Veel organisatorische en technische innovaties worden gerealiseerd in projecten waaraan verschillende afdelingen meewerken. Projectvaardigheden zijn daarom geen overbodige luxe. Of een IT-leiding gevende nou CIO, CDO of IT-manager heet: voor alle geldt daarom dat zij én hun team brede, maar zeker steeds meer businessgerichte kennis moeten hebben.

5. Stabiliteit en continuïteit: steeds meer randvoorwaardelijk

Veel organisaties zijn voor de uitvoering van hun primaire processen erg afhankelijk van IT. Zij hebben dus een hoge IT-impact. Dit wordt ook vastgesteld tijdens financiële- en IT-audits. Daarom moeten alle voor de gebruikers zichtbare (en onder de motorkap dus ook de onzichtbare) IT-diensten continu beschikbaar zijn.

Basale zaken zoals levering van gebruikersapparatuur en interne verhuizingen verlopen soepel, bedrijfsapplicaties werken goed?. Om de razendsnelle ontwikkeling van de techniek bij te houden, is het goed om kennis te betrekken van externe leveranciers.

Sommige organisaties veroorzaken onbewust hun eigen problemen door op een – financieel mogelijk verdedigbare – norm te sturen. Zoals ‘bij ons mag IT altijd maar maximaal x procent van de omzet kosten’. Dan ontstaat een verouderd IT-landschap dat steeds meer storingen oplevert. Willen ze deze vicieuze cirkel doorbreken? Dat kan met de juiste technische kortetermijnmaatregelen, leiderschap en het opstellen van een IT-stappenplan met financiële onderbouwing.

Zo wordt ook geborgd dat een hybride IT-landschap met on-premise services en cloudservices niet een te complex IT-landschap wordt. Want complexiteit brengt risico’s met zich mee voor stabiliteit en continuïteit.

6. IT financiële zaken: waardecreatie centraal

IT kan worden gezien als kostenpost, of als motor voor productiviteit en innovatie. In ieder geval is het noodzakelijk om IT-kosten en IT-investeringen voorspelbaar en professioneel te managen. Veel IT-afdelingen zijn blij als een financiële afdeling daarbij haar kennis inzet. Naast goede performance op de voorgaande vijf succesfactoren, versterkt dit absoluut het imago van IT in de organisatie.

Het is belangrijk IT niet alleen te sturen met financiële normen, maar ook op waardecreatie. Maak onderscheid tussen kosten en investeringen voor ‘running the business’ en voor ‘changing the business’. Het IT-budget wordt dan veel meer gezien als ‘business transformatie budget’ en ligt daardoor minder onder vuur dan het klassieke IT-budget.

Ongeveer 75 procent van de IT-verantwoordelijken rapporteert aan een financial. Financials denken in waardecreatie. Als IT-verantwoordelijken samen met de financial nadenken over IT-plan/actuals, capex/opex en IT-subsidies, dan ontstaat een gouden duo.

Met digitalisering ontstaan nieuwe kansen en nieuwe business modellen. Enorm uitdagend en vernieuwend.  Dus laten we de lijstjes met waarschuwingen vervangen door lijstjes met aanmoedigingen en kansen. Laten we die transformatiekansen gaan benutten! Kortom: het is hoog tijd voor een nieuw bordje met een positieve uitstraling: ‘Enjoy the transformation’.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google sluit reclamepact met Shopify

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Shopify en Google gaan een samenwerking aan waarbij webwinkeliers via het e-commerceplatform makkelijker reclame bij Google kunnen inkopen en verspreiden over diens kanalen.

Winkeliers hoeven niet meer naar Google om daar afzonderlijke campagnes op te zetten op Search, Shopping, Maps, YouTube en het web. Shopify integreert Googles reclametechnologie in zijn platform. De winkelier geeft budget op, Google verzorgt de efficiënte distributie.

Hierbij moet de ondernemer wel aangeven wat zijn doelen zijn. Als hij meer voetverkeer naar een fysieke winkel wil, zal Google zwaarder inzetten op Maps en Mobile Search. Is branding belangrijker dan zal display en YouTube zwaarder wegen.

Shopify is een van de grotere internationale e-commerceplatformen. Het werkt volgens het model software as a service. Abonnees, dat zijn webwinkeliers, vinden op het platform een breed scala aan diensten van leveranciers waarmee ze hun winkel kunnen inrichten. Bijvoorbeeld: betaaldiensten an Paypal, reclame van Google, Exact voor boekhouding en Sendcloud voor verzending.

Het e-commerceplatform presenteert eind deze maand zijn cijfers over het tweede kwartaal. In de eerste drie maanden boekte het een omzet van 214 miljoen dollar, een toename van 68 procent, en een nettoverlies van zestien miljoen dollar. Het door abonnees gerealiseerde handelsvolume nam met 64 procent toe tot acht miljard dollar.

Foto: Shopify (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

OM: geen andere medewerkers AD en RTV Rijnmond afgeluisterd dan fotograaf Bremer

Posted 16 jul 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Er zijn in het afgelopen jaar geen medewerkers van RTV Rijnmond of het AD afgeluisterd. Dat heeft het Openbaar Ministerie gezegd naar aanleiding van vragen van de twee mediaorganisaties. Zij wilden duidelijkheid van Justitie nadat bekend werd dat een…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

KPN nog dit jaar met slim fietsslot

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

KPN wil nog dit jaar een slim slot voor fietsers aanbieden. Daarbij wordt het internetverkeer tijdelijk uitgeschakeld en ontvangen fietsers geen berichten.

Het slot werkt samen met een app. Zodra de fiets op slot wordt gezet, wordt de smartphone weer ontgrendeld. Het alarmnummer 112 kan wel gebeld worden.

De Safe Lock werd vorig jaar al in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland (VVN) aangekondigd, maar verscheen niet volgens planning in 2017.

KPN laat aan Telecompaper weten nog bezig te zijn met ontwikkelen en dat het slot later dit jaar officieel worden gelanceerd. Mogelijk gaat het slot rond de 100 euro kosten.

KPN is niet de eerste met een slim slot. Gazelle ontwikkelde al eens de SafeDrivePod. Bij bepaalde snelheden schakelt de app helemaal uit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

EY koopt VODW

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Financieel advieskantoor EY koopt marketingadviesbureau VODW en wil zo net als branchegenoten advies kunnen gaan geven op het gebied van digitale transformatie.

Vanochtend maakten EY Nederland en VODW de transactie bekend zonder daar financiële details aan te hangen. De twee labels worden samengevoegd onder de nieuwe naam EY-VODW.

“We hebben vastgesteld dat we een grote verwantschap hebben in cultuur en ambitie. EY omarmt onze snelle, creatieve en ondernemende cultuur van VODW en wil deze ook zelf adopteren. Het huidige management van VODW blijft verbonden en de persoonlijke dienstverlening die opdrachtgevers van ons gewend zijn blijft voor ons vanzelfsprekend.”

De overname is ingegeven vanuit vraag uit de markt aan EY over digitaal-strategische vraagstukken.

De Nederlandse adviespraktijk van EY groeit hiermee met honderd man naar ruim vierhonderd professionals en een omzet van ongeveer zeventig miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Halfjaaromzet Tradedoubler krimpt acht procent

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marketingtechnologiebedrijf Tradedoubler ziet de halfjaaromzet met acht procent afnemen tot 55 miljoen euro.

De Zweden maken weer een dalende cijfers bekend, al zullen de optimisten wijzen op het stabiele verkoopgetal over het tweede kwartaal (27 miljoen euro).

Tussen januari en juli nam de brutowinst af met drie procent.

Beleggers reageren enthousiast op de resultaten van het tweede kwartaal en belonen het aandeel met een koersstijging van bijna vijf procent. Er wordt doorgaans niet veel gehandeld in het aandeel.

Om de operaties te financieren sloot Tradedoubler in mei twee nieuwe leningen af, een bij een Zweedse kredietverstrekker en de ander bij zijn aandeelhouder Reworld.

Foto: dahlstrom (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Agile bij NS International: zo boekt het Retentieteam succes

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dat het Retentieteam van NS International een jaar geleden begonnen is met agile werken, heeft zijn vruchten afgeworpen. Een hogere e-mail opt-in percentage en conversieverbetering op herhaalaankopen zijn slechts twee van de successen. Maar wat voor veranderingen brengt deze aanpak op de werkvloer? Een blik op de praktijk.

Na de invoering van agile bij onze IT-ontwikkelteams zijn wij met Retentie één van de eerste businessteams die ook de omslag heeft gemaakt. Hierdoor is onze scope groter dan voorheen en zijn wij met bredere onderwerpen bezig. Kort gesteld, wij vragen ons de hele dag af waar onze klant écht blij van wordt. In kleine, multidisciplinaire teams vertalen wij (klant)inzichten naar aannames die vervolgens getoetst worden middels kortlopende experimenten. Elk experiment of idee moet bijdragen aan de hoofd-KPI van het team: het verhogen van het aantal boekingen onder bekende klanten. Om deze KPI te behalen, richt het team zich aan de ene kant op salesactiviteiten en aan de andere kant op het verbeteren van services en diensten. Er vanuit gaande dat een hogere klanttevredenheid leidt tot een herhaalaankoop.

Het werken in multidisciplinaire teams is één van de belangrijkste en positiefste veranderingen. Het huidige team bestaat uit twee retentiemarketeers, een data-analist, een propositiemarketeer en een ontwikkelaar vanuit het bureau waarmee wij nauw samenwerken. Hierdoor is er geen sprake van silovorming en hebben we alle kennis en kunde om te kunnen experimenteren op onze hoofd-KPI. Ons team is bovendien autonoom, waardoor we geen afhankelijkheden hebben en sneller kunnen schakelen. De Growth Owner van ons team bewaakt de KPI en visie terwijl ik, als Scrum Master, vooral de snelheid verbeter en obstakels probeer op te lossen.

Voortdurende analyse

Dat er een data-analist in het team zit, zorgt voor een enorme versnelling. Voorheen werden er data-analyseverzoeken ingediend op basis van onze aannames en vermoedens of als we een campagne in kaart wilden brengen. De resultaten daarvan kreeg je een aantal weken later. Nu zit de data-analist dicht op het vuur en ziet hij sneller interessante inzichten en kan hij continu verdiepende analyses uitvoeren. Waardoor onze experimenten scherper worden en we fact-based werken. En we beter in staat zijn om experimenten tussentijds bij te sturen als er nieuwe inzichten vanuit de data naar boven komen.

Wij weten bijvoorbeeld dat de gemiddelde reisfrequentie voor een internationale treinreis 1,7 keer per jaar is. Dus onze aanname was dat we tot een paar maanden na de reis moesten wachten met het benaderen van klanten met een commercieel aanbod voor een volgende treinreis. Uit data-analyse bleek echter dat klanten vlak na hun reis al een nieuwe boeking maken. Hierdoor is ons beeld over het aankoopproces van klanten radicaal veranderd. Hier hebben wij onze e-mailcampagnes dan ook op aangepast.

Een andere aanname was dat klanten geen e-mail willen ontvangen over een bestemming waar zij via ons al geweest zijn. Hierdoor werden bepaalde groepen klanten uitgesloten van e-mailcampagnes. Een experiment wees echter uit dat klanten juist openstaan voor een e-mail over een bestemming waar zij al eens geweest zijn. Door dit te doen, verbeterde zowel de klantfeedback als het conversiepercentage van de e-mail. Zonder een data-analist die echt deel uitmaakt van ons team, waren we niet zo snel tot dit inzicht gekomen.

Gelijk naar de praktijk

Agile werken brengt naast de vrijheid om te experimenteren ook prettige routines met zich mee. Zoals de daily stand up, het dagelijkse kwartiertje om de vorige dag te evalueren, vooruit te kijken en blokkades te signaleren. Super transparant. Aan elke sprint gaat ook een swarming-sessie vooraf, een zeer intensieve sessie waarbij het team een dag(deel) samen een probleem of onderwerp aanpakt. Tijdens een swarming-sessie wordt alle data, klantinzichten en andere hulpmiddelen op tafel gegooid en wordt er met volledige focus naar gekeken. Met als doel nieuwe inzichten op te doen en deze in de komende sprints te toetsen door middel van experimenten. Erg inspirerend!

Door het Agile werken zijn wij ook minder bezig met grote en langlopende projecten. Wij sturen steeds meer op kleinere projecten die stapsgewijs worden uitgebouwd. Waarbij alle learnings die tussentijds worden opgedaan meteen worden toegepast. Of het nu een foutje is of een succesje, elke learning voegt waarde toe.

Een concreet voorbeeld is dat wij wilden weten waarom klanten geen tweede boeking bij ons deden. Hiervoor hebben wij tijdens een swarming-sessie tien klanten mét herhaalboeking en tien klanten zónder herhaalboeking naast elkaar gelegd. Door de verschillen in contactmomenten, timing en aanbod met elkaar te vergelijken, wilden we tot inzichten komen. Zo bleek het grootste verschil tussen beiden groepen dat de klanten met een herhaalboeking vaker een e-mail van ons hebben ontvangen, omdat ze een commerciële opt-in hebben. Op basis van dit inzicht, hebben we de totale opt-in flow in kaart gebracht en stapsgewijs verbeterd om zo het aantal commerciële opt-ins te vergroten. Onder andere door de aanmeldingsformulieren en webpagina’s aan te passen. En ook de verschillende e-mails om de opt-in te bevestigen, zowel op content als op timing. Daarvoor hebben we altijd een A/B-test lopen.

En met succes. Sinds de invoering van de uiteindelijke – of beter gezegd voorlopige – verbeteringen zijn er zeventien procent meer aanmeldingen en zeven procent minder afmeldingen voor onze nieuwsbrieven

Een ander succesverhaal is de optimalisatie van onze ‘Boeking-Alert’ campagne. Deze campagne is opgezet als service richting klanten die ver van tevoren hun ticket willen boeken. Tickets zijn maximaal vier tot zes maanden vooruit te boeken en de voordeligste tickets zijn vaak als eerste uitverkocht. Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, kunnen zij hun e-mailadres achterlaten en ontvangen zij een bericht zodra hun ticket te boeken is. Zo hoeven zij hier zelf niet meer aan te denken én maken ze kans om die voordelige tickets te boeken. Deze campagne wordt zeer goed beoordeeld. Soms zitten er echter tussen het aanvragen en ontvangen van de alert meerdere maanden. Door middel van een experiment kwamen wij erachter dat de conversie en beoordeling van de campagne verhoogt door het toevoegen van een extra contactmoment. Zo blijven wij top of mind bij de klant en laten wij weten dat we hen niet vergeten zijn. De conversie hebben wij daardoor met vijf procent zien stijgen.

Innovatiedagen

Deze manier van werken vraagt ook om een andere mindset. Wij nemen namelijk niet elk idee meteen mee in een sprint, maar beoordelen ze op basis van effort, impact en bereik. De ideeën die het hoogst scoren, worden als eerst opgepakt. Hierdoor blijven de leuke en innovatieve ideeën soms liggen, omdat die op korte termijn te weinig impact hebben ten opzichte van andere ideeën. Zonde, want als organisatie willen en moeten we ook op langere termijn blijven innoveren.

Als oplossing hiervoor hebben wij een innovatiesprint in het leven geroepen waarbij wij als team een sprint lang één of meerdere innovatieve ideeën oppakken die we anders lieten liggen. Dat is ook nog eens ontzettend leuk om te doen. Ook is in samenwerking met de businessteams en IT-ontwikkelstraten een volledige innovatiedag gehouden, waarbij op basis van klantinzichten nieuwe ideeën zijn aangedragen.

Impact op de klant

Het mag duidelijk zijn dat ik erg tevreden over deze manier van werken. Je hebt samen met je team een heel duidelijk doel en weet dus precies waarvoor je naar je werk komt iedere dag. En je leert bovendien erg veel: sinds de start is het aantal experimenten met een factor zeven toegenomen. Mede hierdoor lopen we zeventien procent voor op target. Belangrijker nog wellicht is dat de happiness score, die je als team bijhoudt om bij te kunnen sturen, heel hoog is. Het is dan ook onwijs leuk om te zien dat wat jij met je team doet echt impact heeft op de klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jelle Kolleman (Made.for.digital) ‘Mijn ambitie zit in het wereldwijder worden’

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Made.for.Digital, mede opgericht door MediaMonks, is een bedrijf in videoproducties dat in drie jaar tijd enorm groeide, en naast Amsterdam, vestigingen heeft in Los Angeles en Singapore.

Aan het woord mede-oprichter Jelle Kolleman. ‘Ik heb de missie uitgesproken om een wereldwijd productiehuis te bouwen onder de vlag van MediaMonks. Made.for.Digital is in het leven geroepen om lineaire content te produceren, Mediamonks heeft juist veelal programmeurs in dienst en maakt digitale campagnes, websites en platforms. Tien maanden na mijn start is mijn compagnon Jacques Vereecken aangehaakt. Hij komt uit de hoek van de tv-commercials en ik kom uit de digitale wereld. Deze twee werelden hebben we gefuseerd en we proberen het samenkomen van digital en video te optimaliseren. Daarom hebben we twee websites, twee logo’s en twee proposities. De magic gebeurt als deze twee werelden samen komen.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Heb het lef om Artificial Intelligence te laten beslissen

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bruikbare toepassingen die verder gaan dan het doen van aanbevelingen op basis van AI zijn schaars. Hoe dat komt? Organisaties vinden het eng om op AI te vertrouwen. 

De kracht van artificial intelligence (dat vaak synoniem wordt gebruikt aan machine- en deep learning) zit hem in de combinatie van de toepassing van wiskunde, data, en technologie. Het is een van de vele technieken van de data scientist. Voor hele specifieke, repeterende taken is het – dankzij de beschikbaarheid van grote hoeveelheden data en rekenkracht – een techniek die al heel snel beter en constanter presteert dan de mens. Daarmee groeit AI steeds sneller naar een toepassing waar organisaties iets mee kunnen en moeten. Er valt alleen veel meer met AI te bereiken dan op dit moment gebeurt. De eerstvolgende stap die daartoe wat mij betreft in genomen moet worden is een geleidelijke uitbreiding van de toepassing: van voorspellend naar uiteindelijk autonoom beslissend.  

Adequate voorspeller

De meeste toepassingen van artificial intelligence beperken zich momenteel tot een rol van voorspeller. Denk bijvoorbeeld aan de toepassing van AI in Spotify en Netflix die je de volgende artiest of film aanraden. Deze voorspellende modellen, ook wel recommenders genoemd, baseren zich op de inhoud van de content die jij en vergelijkbare gebruikers eerder hebben geconsumeerd. Ze hebben het vaak bij het rechte eind. Wij krijgen daarom ook veel verzoeken om dergelijke voorspellende modellen te maken. Het is één van de dingen waar data science om draait: met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid voorspellingen doen door machine learning los te laten op een grote hoeveelheid data. Maar buiten voorspellingen doen liggen er voor AI nog genoeg andere mooie kansen die een positieve impact op de bedrijfsvoering hebben. Voorwaarde is dan wel dat algoritmes het vertrouwen van de mens krijgen om zelf knopen door te hakken.

Kunstmatig advies

Wanneer artificial intelligence als toepassing dichter naar het nemen van beslissingen toe kruipt, merk je echter dat de spanning bij organisaties groeit. Plotseling leg je de prestatie namelijk voor een deel in handen van een computer. Denk hierbij aan de chatbot van een verzekeraar die wordt ingezet ter ondersteuning van het al dan niet toekennen van een schadeclaim. Dat is een vorm van artificial intelligence die het klantcontact van mensen overneemt en in staat is om een claim tegen een polis af te wegen. Maar wat ik vooralsnog vaak zie is dat het systeem alle gegevens verzamelt en vervolgens een aanbeveling doet aan een medewerker. Dat gaat uiteraard een stuk sneller en is vele malen efficiënter dan ‘met de hand’. Maar op dit moment zijn er dus vaak nog wel mensen die de aanbeveling controleren en de uiteindelijke beslissing nemen om al dan niet uit te keren. Dat het algoritme die uiteindelijke beslissing nog niet neemt is geen technische beperking, maar heeft met vertrouwen te maken. Het vertrouwen in de autonomie van een algoritme moet – net als bij een nieuwe menselijke collega – vanzelfsprekend eerst groeien. Dat is ook begrijpelijk: we herinneren ons allemaal het debacle van de chatbot Tay, die na een dag opeens racistische leuzen begon uit te slaan. Maar wat nu als we AI compleet autonoom zijn gang laten gaan?

Zelfstandige beslissing

Laten we daarvoor eens inzoomen op een toepassing van artificial intelligence die bedrijfskritische beslissingen volledig overlaat aan een wiskundig model: de dynamic pricing-algoritmes. Deze bepalen zonder menselijke controle wat de beste prijs is van verschillende producten en diensten. Zowel theorie als praktijk wijzen uit, dat dit zowel leidt tot omzetmaximalisatie als besparingen op de lange termijn (de overheadkosten van handmatige berekeningen en administratie nemen bijvoorbeeld sterk af). Neem het Amerikaanse Walmart. Dat gebruikt dynamic pricing-algoritmes die productprijzen bijna 50.000 keer per maand aanpast. In het eerste jaar na implementatie heeft dat model dertig procent meer online verkopen gerealiseerd. Maar voor de implementatie was het ongetwijfeld nagels bijten, want het vergt moed om zoiets cruciaals volledig over te laten aan een computer.

Heb het lef

Artificial intelligence is een fantastische techniek en stelt je in staat om op basis van data betere beslissingen te nemen. In de praktijk zijn de toepassingen van AI vaak voorspellend, maar zelden autonoom beslissend – laat staan bedrijfskritisch. Dat zijn nog steeds prachtige toepassingen, maar de tijd is aangebroken om AI meer vertrouwen te geven, zodat we er nog meer efficiëntie en winst mee behalen. Dat heeft niet met techniek te maken – die is er al. Het is vaak een kwestie van angst overwinnen. Heb het lef om te vertrouwen op algoritmes bij het nemen van beslissingen, en zo AI een fundamenteel onderdeel van je bedrijfsvoering te laten zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei multiplay huishoudens vertraagt, omzet stijgt

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De groei van het multiplay huishoudens vertraagt. Niettemin zijn er 6,6 miljoen Nederlanders die hun vaste telefonie, tv en mobiele telefonie bij dezelfde aanbieder afnemen. Dat blijkt uit cijfers van Telecompaper.

Tegelijkertijd groeide de omzet uit multiplay in het eerste kwartaal met 0,2 procent tot 1,147 miljard euro. In het voorgaande kwartaal was dit nog 1,5 procent groei.

Voor de komende twee kwartalen wordt wel verwacht dat de groei van de multiplay omzet gaat stijgen vanwege de prijsverhogingen die Ziggo en KPN (en haar merken Telfort en XS4ALL) hebben doorgevoerd per 1 juli 2018.

Het grootste gedeelte van de multiplay huishoudens heeft nog altijd een traditionele triple play bundel, (breedband, vaste telefonie en tv), hoewel dat aandeel is gedaald naar 45,9 procent.

De vast-mobiel-deelmarkt, waar in ieder geval breedband en mobiel bij dezelfde aanbieder worden afgenomen, groeide met 3,2 procent naar 2,25 miljoen huishoudens, terwijl de omzet groeide naar 505 miljoen euro.

Quad play is de grootste dienstencombinatie op deze deelmarkt, met bijna drie kwart van de aansluitingen.

Breedband, televisie en mobiel is de snelst groeiende combinatie en heeft 16,7 procent van alle vast-mobiele combinaties aan het einde van van het eerste kwartaal van 2018.

Op de hele multiplay markt is VodafoneZiggo met 47,7 procent marktaandeel de grootste aanbieder als het gaat om aantal aansluitingen, gevolgd door KPN met 39,6 procent. Qua omzet is VodafoneZiggo ook de grootste aanbieder, met 48,5 procent (556 miljoen euro) in het eerste kwartaal, gevolgd door KPN met 42,1 procent (483 miljoen euro).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online omzet 13,5 procent hoger

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online omzet lag in mei 13,5 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Webwinkels hebben 10 procent meer omgezet, meldt CBS.

De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met ruim 19 procent.

De volledige detailhandelomzet lag 3,4 procent hoger dan in 2017. Zowel de foodsector als de non-foodsector realiseerde een hogere omzet.

De winkels in doe-het-zelfartikelen, waaronder ook de keukenwinkels en bouwmarkten, realiseerden in mei de grootste omzetstijging. Ook de omzet van de winkels in meubels en woninginrichting, de winkels in recreatie-artikelen en de drogisterijen groeide.

De winkels in consumentenelektronica en witgoed, de winkels in kleding en de winkels in schoenen en lederwaren noteerden een omzetverlies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DQ&A met nieuw product rondom Google Shopping

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

DQ&A en zusterbedrijf NMPi lanceren een nieuw platform dat louter inkoopt op Google Shopping. De korting die ze krijgen als ‘grootafnemer’ kan oplopen tot dertig procent en geven ze netto door aan klanten.

De bedrijven zijn voor hun eigen nieuwe platform By Buy Bye een zogeheten Google Comparison Shopping Partner geworden. “Er zijn niet veel partijen in Europa die dit leveren”, licht Pieter Slingerland van DQ&A aan deze uitgave toe.

“Doordat we Shopping via een aparte omgeving doen, kunnen we korting regelen voor klanten.” Afhankelijk van het budget bedraagt die korting tussen de twintig en dertig procent.

Dit leidt ertoe dat grote merken en winkelbedrijven sneller hun campagnes succesvol kunnen draaien. Althans, mits die goed zijn ingericht levert een lagere inkoopprijs van mediaruimte (in Shopping) eerder winst op.

Het initiatief is ontstaan als een reactie op Googles uitnodiging deel te nemen aan zijn Comparison Shopping-partnerprogramma. Ook Vergelijk.nl, Billiger.de, Guenstiger.de, Twenga en Kelkoo zijn lid aan het programma dat een reactie is op de monopolieuitspraak van de Europese Commissie.

DQ&A Media Group bestaat uit het faciliterend bedrijf DQ&A en het nieuwe bureaulabel NMPi, waarmee het uitvoerend werk gaat doen met display, paid social en search- en analyticsdiensten. Vorige maanden kochten de twee het creatieve bureaunetwerk Joystick uit New York.

Foto: Herry Lawford (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

PostNL breidt foodbezorging uit naar ochtend

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

PostNL breidt zijn foodnetwerk uit en bezorgt voortaan ook in de ochtend boodschappen, maaltijdboxen en andere verse voedselproducten. Het bedrijf constateert dat de online foodmarkt sterk groeit, vooral bij zakelijke klanten.

Ook consumenten kunnen hun boodschappen voortaan ontvangen tussen 8.00 en 13.00.

PostNL bezorgde al voor meer dan vijftig foodaanbieders boodschappen, maaltijdboxen en speciaalproducten als vlees en sportvoeding. De bestellingen van de verschillende aanbieders worden gebundeld en vanuit één hub gesorteerd en gedistribueerd.

Verse producten worden vervoerd in een koelbox. Na het bezorgen neemt de bezorger de koelboxen weer mee retour.

Klanten krijgen informatie over het exacte bezorgmoment van hun verse producten. Het tijdvak waarbinnen PostNL foodproducten bezorgt is 30 minuten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Unilever en Foodlab brengen online fanmarketing naar winkelvloer

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Unilever zet voor de promotie van zijn campagne Lekker veel groente met Knorr! fanmarketing in, waarbij een online propositie zich door vertaalt naar offline met een winkelvloeractivatie.

Om de vernieuwde samenstelling van zijn recepten onder de aandacht te brengen bij de consument, werken Unilever en Foodlab (onderdeel van Adfactor) samen. Een groep food influencers trapt de campagne online af en gaat aan de slag met variaties op de gerechten van Knorr. Daarnaast roepen de influencers 150 fans op om eigen creaties te maken met de vernieuwde recepten van Knorr en dit te delen via sociale media.

Bij Boni, Boon, Coop, Deen, DRG, Hoogvliet, Jan Linders, Plus, Poiesz, EMTE, Nettorama, Spar, Dagwinkel en Troefmarkt ligt inmiddels een receptenboek met fancreaties die klanten gratis ontvangen bij de aankoop van twee Knorr producten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grootverdieners BBC nog steeds allemaal man

Posted 12 jul 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De BBC bood eerder deze maand excuses aan voor de ongelijkheid in betaling tussen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »