Posts Tagged ‘tv’

Maak je website sneller in 2019

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Web performance is net als vele andere online activiteiten aan verandering onderhevig. De optimalisaties van vijf tot tien jaar geleden kunnen nu een averechts effect hebben. Welke performance metrics zijn belangrijk, wat heeft de meeste invloed op deze metrics en hoe start je met performance-metingen van je site?

Wat zijn de key insights van dit artikel?

  • Er bestaat geen ‘one size fits all’ performance metric. Lees hieronder over de belangrijkste metrics en bepaal wat belangrijk is voor je website.
  • Naast HTML is CSS de belangrijkste bron voor een pagina. Zorg echter dat je zorgvuldig met CSS omgaat, want het laden en uitvoeren van CSS blokkeert het renderen van de pagina.
  • Webfonts worden vaak vergeten, zonder een goede font loading strategie zijn ze van negatieve invloed op de gebruikerservaring.
  • Afbeeldingen die progressief worden geladen bieden de beste gebruikerservaring.
  • Niet het netwerk, maar het gebruik van JavaScript vormt voor de meeste websites de grootste performance bottleneck omdat processors van smartphones niet krachtig genoeg zijn de JavaScript snel te verwerken.
  • Verschillende afdelingen van bedrijven implementeren third party tooling en tracking op de website zonder zich te beseffen wat de performance impact is. Het is daarom zaak hier rekening mee te houden, en voor ogen te houden wat er allemaal op de website mee geladen wordt en de business value af te blijven wegen tegen de performance costs.
1. Wat is web performance?

Wanneer we over web performance spreken hebben we het over de snelheid waarmee:

  1. pagina’s in de webbrowser worden geladen en verschijnen (rendering)
  2. gebruikers in een vroeg stadium gemakkelijk met pagina’s kunnen werken (responsiveness of interaction)

Sites met slechte prestaties hebben doorgaans te maken met trage pagina’s en vertragingen in de interactie. Hierdoor hebben gebruikers mogelijk geen toegang tot je content of kunnen zij de website niet optimaal gebruiken. Web performance heeft primair invloed op de gebruikerservaring, en secundair op:

  • het conversiepercentage en eventueel de conversiewaarde;
  • de kwaliteitsscore van uw SEA landingspagina, en daarmee de CPC en ROI van SEA;
  • pagina’s met een langere laadtijd worden lager gerangschikt in de zoekresultaten dan wanneer ze snel laden.
User centric metrics

Om een site voor performance te kunnen beoordelen zijn er tegenwoordig diverse user-centric metrics beschikbaar die je vertellen wat je gebruikers zien en ervaren (perceived performance). Deze moderne performance metrics geven inzicht in de user experience, iets wat voorheen met enkel technische metrics niet mogelijk was.

2. Wat zijn de belangrijkste performance metrics van dit moment?

Je wilt natuurlijk niet enkel de snelheid van je website meten, maar vooral de bijbehorende gebruikerservaring. Hier zijn veel verschillende metrics voor. Maar wat zijn nu de belangrijkste? Een ding is zeker, er bestaat geen ‘one size fits all’.

2.1 User-centric metrics

Er zijn meerdere momenten tijdens het laden van een pagina die kunnen beïnvloeden of een gebruiker deze als ‘snel’ ervaart. Het kan zijn dat voor de ene gebruiker het allerbelangrijkst is dat de pagina eerst begint met weergeven, terwijl de ander de meeste waarde hecht aan het moment dat de pagina op interactie reageert. Om de totale gebruikerservaring te optimaliseren is het daarom belangrijk om naar meerdere user-centric metrics te kijken.

De metrics die we in deze sectie behandelen zijn overwegend user-centric en staan in onderstaande afbeelding van Addy Osmani chronologisch gevisualiseerd. Aansluitend zijn er nog enkele alternatieve rendering metrics die worden behandeld.

2.2 Rendering metrics

Er bestaan diverse rendering metrics, metrics die inzichtelijk maken op welk moment (relevante) content op het scherm verschijnt. De belangrijkste metrics staan hieronder opgesomd.

  1. Time to first byte (TTFB)
    De TTFB is de tijd die het duurt voordat de server reageert op het verzoek van de browser en vervolgens de eerste byte naar de browser heeft teruggestuurd. Het is eigenlijk geen rendering metric, want het start al voor het renderingproces. Maar een trage first byte of server reactietijd heeft wel degelijk gevolgen voor de snelheid waarmee de pagina gerenderd of weergegeven kan worden. De TTFB dient volgens Google rond de 200ms te liggen voor desktop devices op kabelverbindingen. Voor mobile devices op mobiele netwerken is een extra latency van 500ms acceptabel, wat uitkomt op een TTFB van 700ms voor mobiel.
  2. Start Render
    Start Render is het moment dat de pagina begint met het weergeven van de eerste pixel.
  3. First Contentful Paint (FCP)
    FCP is het moment waarop de eerste tekst en/of afbeelding op het scherm verschijnt, maar dit is nog niet de belangrijkste content waarvoor een gebruiker de pagina heeft opgevraagd. Deze metric behoort tot de zogenaamde user-centric metrics (metrics die beschrijven wat gebruikers zien en ervaren) en beantwoord de vraag ‘Gebeurt er iets?’ nadat een verzoek tot het ophalen van de pagina door de gebruiker via de browser naar de server is verstuurd.
  4. First Meaningful Paint (FMP)
    First Meaningful Paint kan enigszins verwarrend zijn. Het is namelijk niet het moment waarop de eerste significante verandering in het scherm plaatsvindt, maar de meest significante verandering. In andere woorden, wanneer bij twee seconden 35% van het scherm wordt geladen, en bij drie seconden nog eens +50%, dan ligt de FMP op drie seconden. Als user-centric metric beantwoordt deze metric de vraag ‘is het nuttig?’. Toont de pagina relevante content waarvoor de gebruiker de pagina opvraagt en wilt zien? Een belangrijke ‘key user moment’ of belangrijk gebruiksmoment waaraan de performance kan worden gemeten.
  5. SpeedIndex
    SpeedIndex maakt inzichtelijk hoe snel de volledige ruimte boven de vouw of de gehele viewport visueel compleet is. SpeedIndex wordt berekend aan de hand van een formule (zie onderstaand). Hoe lager het getal, des te beter de score. Vaak wordt dit getal gelijk gesteld aan het aantal milliseconden. In onderstaand voorbeeld is de viewport van pagina A visueel compleet binnen 1,2 seconden. Bij pagina B duurt dat maar liefst negen seconden.
  6. Alternatieve rendering metrics SpeedCurve: Hero Rendering Times
    First Meaningful Paint betreft de meest significante verandering, maar dit is niet per se de belangrijkste verandering. Voor een blog kan het weergeven van de H1 heading voor gebruikers het meest belangrijk zijn, en voor de productpagina van een webshop kan de weergave van de productafbeelding het meest van belang zijn. Ofwel, one size does not fit all. Daarom heeft SpeedCurve (performance testing software) enkele nieuwe metrics toegevoegd.
    6.1 H1 heading

    Hoe lang het duurt voor de H1 heading wordt weergegeven.
    6.2 Largest Image
    Hoe lang het duurt voor de grootste afbeelding boven de vouw wordt weergegeven.
    6.3 Largest Background Image
    Hoe lang het duurt voor de grootste achtergrondafbeelding boven de vouw wordt weergegeven.
    6.4 First Painted Hero
    Hoe lang het duurt voor eerste Hero element boven de vouw wordt weergegeven.
    6.5 Last Painted Hero
    Hoe lang het duurt voor laatste Hero element boven de vouw wordt weergegeven.

Wanneer deze rendering metrics niet goed in staat zijn om inzicht te verschaffen in belangrijke gebruikersmomenten dan is het altijd mogelijk om zelf metrics toe te passen die beter aansluiten bij een specifiek gebruikersmoment. Sites als Twitter en Pinterest passen custom metrics toe. Met ‘Time to First Tweet’ maakt Twitter inzichtelijk hoe lang het voor gebruikers duurt wanneer de eerste tweet in beeld verschijnt. En met de ‘Pinner Wait Time’ probeert Pinterest de langzaamste laadtijd voor inhoud die ze als kritisch beschouwen op een pagina, inzichtelijk te maken.

2.3 Interactive metrics

Naast rendering metrics ligt de focus de laatste paar jaar ook steeds meer op metrics die inzichtelijk maken op welk moment gebruikers de interactie met een pagina kunnen aangaan. Want wanneer (relevante) content op het scherm verschijnt, lijkt de pagina voor gebruikers geladen, maar is de pagina vaak nog niet klaar om direct op invoer (key, touch of scroll interacties) van gebruikers te reageren. Ook van deze metrics staan de belangrijkste metrics op een rijtje.

  1. First CPU Idle (voorheen First Interactive)
    First CPU Idle geeft aan hoe lang het duurt voordat de eerste interactie kan plaatsvinden op de pagina. Wanneer een pagina (snel) geladen is, verwachten gebruikers dat de pagina ook bruikbaar is. Vaak is dit niet het geval omdat browser main thread nog bezig is met het verwerken van JavaScript, en diezelfde main thread daarom niet direct kan reageren op input vanuit de gebruiker
  2. Time to Interactive (voorheen Time to Consistently Interactive)
    Time to Interactive geeft aan hoe lang het duurt voordat de pagina blijvend interactief is. Een belangrijke user-centric metric die de vraag ‘Is het bruikbaar’ als belangrijk gebruiksmoment kan beantwoorden.
  3. Estimated Input Latency of First Input Delay (FID)
    Estimated Input Latency geeft aan hoeveel tijd er zit tussen de klik van een gebruiker en de daaropvolgende reactie van de pagina. Om geen negatieve invloed te hebben op de gebruikerservaring zou dit niet hoger dan 50ms moeten zijn volgens Google. Estimated Input Latency is zoals de naam van de metric als doet vermoeden een labmeting. Door in de meting een gebruiker te simuleren kan deze timing worden geschat. In de praktijk, of in een veldmeting wordt dit gemeten met de metric First Input Delay (FID).
3. Wat heeft de meeste invloed op Performance?

Een pagina is opgebouwd uit diverse (soorten) bronnen en iedere bron heeft in meer of mindere mate invloed op de performance van de pagina. Hieronder staan de verschillende bronnen die we grofweg het belangrijkst achten voor performance.

3.1 Invloed op rendering

3.1.1 CSS
Naast HTML is CSS de belangrijkste bron voor een pagina. Zonder CSS is er namelijk geen styling; zonder CSS komt de bezoeker op een kale, witte pagina die daardoor niet voldoet aan zijn of haar verwachtingen en bovendien niet bij uw brand past. Het laden en verwerken van CSS blokkeert echter wel het weergeven van de pagina door de browser. CSS is dus cruciaal, maar er zijn wel een aantal zaken om rekening mee te houden zodat de CSS het renderingproces van de content boven de vouw niet verstoort.

Tips voor CSS
Geef prioriteit aan de CSS boven de vouw en laadt bovendien alleen CSS die nodig is voor de styling van uw pagina.

3.1.2 Custom Webfonts
We zien elke dag tientallen, zo niet honderden verschillende webfonts op het internet. Relatief gezien zijn het misschien wel de kleinste bestandjes op een webpagina die verhoudingsgewijs de grootste impact op de eerste relevante weergave hebben. Het is bijvoorbeeld een vereiste voor de FMP metric dat relevante tekstuele content in de custom fonts worden weergegeven. Toch worden ze vaak vergeten, vaak omdat er geen ‘font loading strategy’ wordt toegepast.

Het browsergedrag en de wijze waarmee custom webfonts geladen kunnen worden is in de afgelopen jaren veelvuldig verandert. Wat tot bijvoorbeeld een jaar geleden nog als een optimale strategie betiteld werd kan vandaag de dag averechts werken voor performance.

Tips voor font optimization
Geef prioriteit aan de fonts die belangrijk zijn voor uw eerste weergave en laadt alleen fonts en karakters die nodig zijn voor uw pagina.

3.1.3 Images
Dat afbeeldingen bij voorkeur qua bestandsomvang zo klein mogelijk dienen te zijn weten we anno 2018 inmiddels allemaal wel. Maar daar stopt de kennis van image optimization voor de meeste mensen. Afbeeldingen zijn op vele manieren te optimaliseren. Belangrijk voor de perceived performance is dat afbeeldingen op een pagina bij voorkeur progressief worden geladen (progressive rendering).

Progressief laden ter verbetering van perceived performance
Progressief laden betekent dat meerdere afbeeldingen boven de vouw niet een voor een laden, maar dat alle afbeeldingen bij voorkeur tegelijkertijd kunnen beginnen met laden en weergeven. Dat de kwaliteit van de afbeeldingen dan niet optimaal is, is voor gebruikers geen probleem. Het menselijk oog en brein kunnen al snel vaststellen wat er wordt weergegeven in de afbeelding en de afbeelding wordt naarmate de tijd verstrijkt kwalitatief steeds beter.

Wanneer een productafbeelding tot de kritieke content behoort zal de belangrijkste content dus al zeer snel worden weergegeven, wat de bezoeker het gevoel geeft dat er iets gebeurt. Een pagina met Progressive JPEG images die direct renderen wordt daardoor door gebruikers als sneller ervaren dan dezelfde pagina met gewone JPEG images. Vanwege dit principe zijn Progressive JPEG’s ook aan te raden boven WebP images, ondanks dat deze laatste vaak veel kleiner zijn qua bestandsomvang.

Onderstaande afbeeldingen tonen het praktijk verschil tussen een baseline JPEG image (die qua renderingproces hetzelfde werkt als een WebP, alleen WebP heeft een kleinere bestandsomvang) en een Progressive JPEG image.

WebP (of baseline JPEG image)

Progressive JPEG image

Belangrijke opmerking hierbij is dat het laden van de belangrijkste afbeeldingen boven de vouw essentieel is voor de metric First Meaningful Paint.

Tips voor image optimization
Laad afbeeldingen progressief en geef prioriteit aan de afbeeldingen boven de vouw.

3.2 Invloed op interactiviteit (en rendering)

Zoals eerder aangegeven hebben de twee bronnen die hieronder worden behandeld ook invloed op rendering. Echter, omdat de voornaamste problemen met de interactie metrics door onderstaande bronnen worden veroorzaakt zijn deze omwille van de rode draad in dit artikel beide in een afzonderlijke paragraaf behandeld.

3.2.1 De invloed van JavaScript op performance
In de beginjaren van het internet bestonden webpagina’s enkel uit HTML. Naarmate de mogelijkheden op het web steeds geavanceerder werden, groeide het gebruik van afbeeldingen, CSS maar vooral ook JavaScript (een client-side scriptingtaal speciaal ontwikkeld voor browsers op het web).

De enorme toename van JavaScript op het web over de afgelopen jaren is hieronder weergegeven (bron).

JavaScript bestanden hebben verreweg de meeste invloed op performance. Op zowel het renderingproces als de interactiviteit van webpagina’s. Dit heeft twee oorzaken:

  1. JavaScript krijgt voorrang en blokkeert daardoor het renderen
    Een browser kan helemaal niets anders doen wanneer deze een script tag in een pagina ontdekt. De browser start eerst met het laden en uitvoeren van JavaScript, voordat de HTML en CSS (die nodig zijn voor het weergeven van de pagina), worden geladen. Dat betekent dat JavaScript weergave blokkerend is, het vertraagt de snelheid waarmee de pagina wordt weergegeven in de browser.
  2. JavaScript belast de main thread en blokkeert daarmee interactiviteit
    Ten tweede vormt de uitvoering van JavaScript een grotere belasting voor browsers dan andere bestanden. De uitvoering van JavaScript kost veel rekenkracht die de browser alleen via de main thread (een browser is single-threaded) kan afhandelen. Wanneer de main thread zwaar belast wordt kan de browser niet reageren op een gebruikersinteractie. Wanneer een browser een JavaScript bestand download zal de browser eerst het JavaScript bestand nog uitpakken en verwerken. Dit proces is in onderstaande afbeelding gevisualiseerd.Het gevolg is dat een JavaScript bestand na het uitpakken 4 tot 5 keer groter is qua bestandsomvang en vervolgens volledig door de browser moeten worden verwerkt. Dit is waarom JavaScript zoveel belastender is voor de main thread dan andere bestanden als HTML, CSS en afbeeldingen. Onderstaande afbeelding van Google illustreert het verschil in het verwerken van een JavaScript bestand en een JPEG bestand van dezelfde omvang.

De verwerking van JavaScript geeft met name problemen bij minder krachtige devices van veelal goedkope smartphones die vast ook door een groot deel van uw doelgroep worden gebruikt.

Vertaalslag naar de metrics in de praktijk
Het laden van JavaScript heeft invloed op de rendering metrics First Contentful Paint, First Meaningful Paint en interaction metrics First CPU Idle en Time to Interactive. In onderstaande afbeelding (bron: SpeedCurve) staat een timeline van median performance metrics van ‘s werelds top 1,3 miljoen sites.

1. Het gat tussen TTFB & Rendering metrics
De grote lege ruimte tussen TTFB en paint metrics wordt veroorzaakt door het weergave blokkerende effect van JavaScript.

2. Het gat tussen Rendering metrics en Interactieve metrics (First CPI Idle & Time to Interactive)
Opvallend is de grote lege ruimte tussen de paint metrics en First CPU Idle. Het moment waarop de pagina voor het eerst kan reageren op invoer van gebruikers ligt ver na rendering van content.

Hoewel developers met JavaScript features ten behoeve van UX bieden, heeft het gebruik van JavaScript ook een keerzijde voor de performance en daarmee user experience van een pagina.

Tips voor JavaScript
Geef prioriteit aan JavaScript boven de vouw en laad daarnaast enkel JavaScript die nodig is voor de functionaliteiten op uw pagina.

3.2.2 De invloed van Third party resources op performance
Websites maken gebruik van third-party tooling en tracking omdat dit van belang is voor de business. Veel van deze tools of trackers maken echter gebruik van JavaScript. Websites maken steeds meer gebruik van third party scripts (140% toename sinds 2011), die daarnaast ook steeds groter worden qua omvang (+706% sinds 2011), zo bewijst ook het onderzoek van SpeedCurve.

Render blokkerende third party tools
Wanneer deze tooling wordt gebruikt om de weergave te manipuleren, zoals het geval is bij A/B testing en personalisatie tools, is deze tooling weergave blokkerend.

Interactie blokkerende third party tools
Het merendeel van deze tooling wordt echter op een later moment geladen en vertraagt daarmee het moment wanneer de pagina continu en direct op invoer van gebruikers kan reageren.

Wees er ook bewust van dat marketeers via tooling als A/B testing, personalisatie tools en tag managers een webpagina volledig kunnen veranderen qua look en feel. Dit vaak zonder kennis te hebben van web development of inzicht te hebben in de mogelijke gevolgen die dit heeft voor performance.

Tips voor third-party bronnen
Laad alleen tools die echt toegevoegde waarde bieden voor gebruikers en de business. Weeg de business value af van elke third party tool en stel een strikt third party beleid op.

4. Gratis tools voor performance inzichten

Wilt u zelf starten met het in kaart brengen van uw web performance? De meest gebruikte en toegankelijke gratis tools zijn Google Pagespeed en Webpagetest.org. Voor het verzamelen van performance data zijn er sec genomen twee bronnen:

1. Veldmetingen (Real User Monitoring)
Veldmetingen voert u uit om ervaringen van echte users te meten via Real User Monitoring (RUM). Google Pagespeed bevat twee metrics die gebaseerd zijn op veldmetingen.

2. Labdata (Synthetic testing)
Labdata kunt u gebruiken om gebruikers na te bootsen via Synthetic Testing en daarmee technische oorzaken van vastgestelde performance issues binnen veldmetingen bloot te leggen. De metingen van Webpagetest.org zijn op basis van labdata en ook het grootste deel van de Google Pagespeed metrics worden gebaseerd op labdata.

Voor- en nadelen van beide meetmethoden
Synthetic tests zijn in principe nagebootste tests in een stabiele omgeving en wijken daarom per definitie af van RUM tests. Je kunt een synthetic test op basis van een specifiek device en netwerkconditie uitvoeren, maar in de ‘echte wereld’ wijken de resultaten af omdat locatie, het netwerk en device per gebruiker verschilt. Het uitvoeren van RUM tests is met tools als bijvoorbeeld SpeedCurve altijd aanbevolen. Het nadeel is echter dat u een minimaal aantal bezoekers op een pagina nodig heeft om betrouwbare RUM data te vergaren. Met Synthetic testing heeft u dit probleem niet, en kunt u ook eenvoudig benchmarks creëren.

Pagespeed Insights
Pagespeed Insights is een performance tool van Google waarvoor sinds kort de performance analyse uitgevoerd wordt op basis van Google Lighthouse, een andere performance tool van Google. Dankzij deze update geeft Pagespeed Insights nu een completer en accurater beeld van de performance van een pagina. In deze tool vindt u ook een aantal van de rendering en interactieve metrics terug die eerder in dit artikel zijn benoemd (zie onderstaand screenshot).


Naast deze metrics wordt er ook een ‘filmstrip view’ getoond. Hierdoor heeft u niet alleen inzicht in de metrics, maar ziet u ook visueel hoe het renderingproces van de pagina verloopt en wordt ervaren door gebruikers.

Webpagetest.org
Webpagetest.org is een veel gebruikte tool en biedt vergelijkbare inzichten qua metrics als Pagespeed Insights, maar er zijn enkele verschillen:

  1. Configuratie naar wens – Webpagetest.org
    Bij Pagespeed Insights kunt u de configuratie van labtesten niet aanpassen. Er wordt altijd getest vanaf een 3G verbinding met een gemiddeld device (beperkte rekenkracht van processor en beperkt geheugen). Bij Webpagetest.org kunt u de simulatie aanpassen naar verschillende browsers, netwerkcondities, devices en nog veel meer.
  2. Waterval View – Webpagetest.org
    Webpagetest.org biedt inzicht in de volgorde waarin bronnen worden geladen middels een waterval (zie onderstaand screenshot). Dit inzicht is essentieel om het renderen van de content boven de vouw van Start Render tot aan Visually Complete te analyseren.
  3. Video – Webpagetest.org
    Webpagetest.org biedt naast een filmstrip ook de optie om een video weer te geven van de rendering. Zo kunt u het renderingproces nog beter visualiseren.
  4. Verschil in metrics
    Beide tools bieden vergelijkbare metrics, maar ze kunnen niet 1-op-1 met elkaar worden vergeleken. Het zijn analysetools die inzicht bieden in mogelijke gebruikerservaringen en welke performance issues er spelen.
  5. Toegankelijkheid: Kant en klare optimalisaties – Pagespeed Insights
    Hoewel Pagespeed Insights beperkter is dan webpagetest.org, is het toegankelijker voor iemand die weinig of geen kennis heeft van performance, omdat er een aantal kant en klare optimalisatie punten worden aangegeven. Weet echter wel wat je met deze aanbevelingen doet, een onjuiste uitvoering kan de performance juist verslechteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De 7 succesvragen voor de Nederlandse CES startups

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de tien jaar dat ik in de VS woon, ben ik beïnvloed door de Amerikaanse manier van denken en de gewoonten aldaar. Ik begrijp zelfs de ‘gunlaw’ en ‘the second amendment’. Ook in de startup-business zijn de verschillen met Nederland erg groot. Het ‘don’t waist my time with bullshit’ syndroom is erg groot. Maar ‘fake it till you make it’ is hier uitgevonden. Hoe gaat dat met Nederlanders op de CES? 

Hoe val je op in een land waar iedereen bluft en niemand iets gelooft? In een land waar ze absoluut geen tijd willen verspillen?

Ik heb een aantal CES Startup Delta participanten getest, want mijn Amerikaanse vriend Bill (echt waar, zo heet hij) heeft me gevraagd voor hem te kijken.

De CES is een omvangrijke B2B-beurs, waar de totale digitale industrie elkaar ontmoet. Dus van een groot scala aan automerken, computers, TV’s, en audio-apparatuur tot een volledig medische hal. Het totaaloppervlak beslaat vijf keer de RAI en met 180.000 B2B-bezoekers is het de grootste beurs ter wereld. Zelfs in Las Vegas is geen fatsoenlijke hotelkamer meer te krijgen onder de 500 dollar en op een Uber moet je 15 minuten wachten. Dus bij uitzondering dan maar weer een ‘gewone’ taxi. 

Het start-up gedeelte, dat heel toepasselijk ‘Eureka’ heet, is wederom verdubbeld. Investeerders stellen op honderd verschillende manieren de volgende zeven vragen:

Vraag 1: Heb je een werkend product?

Als je geen werkend product hebt, ben je zoals dat heet ‘early stage’ en daar heeft menig investeerder al veel schade mee opgelopen. Zoals Alexis (Joan Collins) uit de serie Dynasty al zei “It’s not about having ideas, it’s about executing them!” Ofwel als je product niet ver genoeg ontwikkeld is, heb je op de CES niets te zoeken. De oude sok van oma moet dan toch echt eerst leeg.

Vraag 2: Heb je omzet?

Indien je de prijs van je product niet hebt gevalideerd met werkelijke klanten die daarvoor betaald hebben, wordt het ook erg moeilijk.

Vraag 3: Wat is je prognose en marktpotentieel?

Het potentieel moet een aandeelhouderswaarde vertegenwoordigen in een voorzichtig scenario waarmee de investeerder tien keer zijn inleg kan terugverdienen. Upsides zijn mooi meegenomen, maar het voorzichtige scenario moet hier al aan voldoen.

Vraag 4: Wie zijn je concurrenten?

Alleen God was echt creatief en nieuwe producten komen voort uit nieuwe mogelijkheden. Dus er is altijd concurrentie, misschien nog niet direct maar indirect is het er altijd. Er is namelijk altijd een kans dat een ander onzichtbaar initiatief iets vergelijkbaars doet.

Vraag 5: Welke partnerships heb je?

Amerika is het land van de partnerships; opteamen met een partij die je strategisch voordeel biedt kan van elementair belang zijn voor het succes.

Vraag 6: Hoeveel kapitaal zoek je en tegen welke waardering?

Heb je getallen paraat en verander ze niet.

Vraag 7: Wie ben jij?

Dit is een belangrijke vraag om te oordelen over je commitment en de verwachting dat je kan en gaat leveren wat je hebt beloofd. Een geweldig idee slecht uitgevoerd wordt helemaal niets, terwijl een redelijk idee goed uitgevoerd wel heel succesvol kan zijn. Dat is in ons kleine Nederland niet altijd het geval, maar het potentieel (20x NL) is in de VS zo groot, dat een kleiner stukje van de cake toch voldoende kan zijn.

Er zijn in het total 25 startups naar de CES vertrokken die allemaal hoge verwachtingen hebben van deze missie, maar wie slaagt er met vlag en wimpel voor de 7 vragen?

Olisto

Dit is een app-integratieplatform die de opties van verschillende app’s met elkaar verbindt. Olisto maakt de verbinding via een API, zodat er voor ontwikkelaars nauwelijks werk is. Dus voortaan kan de verwarming automatisch lager gezet worden als de auto op 500 meter afstand van je huis is, of gaat er een lampje branden in je huis als er ergens een probleem is. Ze zijn op zoek naar partners voor de Amerikaanse markt.

Etergo

De Tesla onder de scooters! Mooi design en een heleboel coole digitale display features. Mooi voor in de stad of in California, waar je in de weekenden niet meer bij het strand kan komen met de auto. Zwaar concurrerend met het huidige aanbod van de traditionele scooterfabrikanten. Een leuk bedrijf gerund door leuke mensen gaat er meestal wel komen.

Crscnt Tech

Ik heb even kunnen meekijken bij een medische ingreep en begrijp onmiddellijk weer waarom ik marketing leuker vind. Maar voor een training meekijken met de beste chirurgen van de wereld is absoluut een wereldidee. Daarnaast kan een chirurg de operatie opnemen en als bewijsmateriaal indienen als hij ergens aansprakelijk voor wordt gesteld. Helaas gebeurt dat nog al eens in Amerika.

Volareo

Voice technologie, maar dan zonder dat je langzaamaan met je vragenprofiel je ziel blootlegt aan Google. Door het open karakter van het platform blijven privacy en anonimiteit gegarandeerd. En dat communiceert wel zo prettig!

Robot Care Systems

De formule 1 onder de rollators, met allerhande extra veiligheidstoevoegingen. De LEA, zoals het product heet, kan met name ook bij revalidatieprogramma’s uitstekend van dienst zijn. Met de technische snufjes en het solide design ziet het er allemaal erg professioneel uit en dat geeft de patient een goed gevoel.

Kepler Vision

Gecombineerd met deze mooie motion-detect-camera van Kepler Vision kunnen ouderen veel langer zelfstandig wonen. En dat is nodig, want er is nauwelijks geld beschikbaar voor de oudere babyboomer. Deze camera herkent ongewone bewegingen en slaat alarm indien deze herkend worden als gevaarlijk. Op de grond vallen of liggen bijvoorbeeld, maar ook als iemand te lang op één plaats zit. Ook eet- en drinkgedrag kan in de gaten gehouden worden. Een leuk product dat in de VS zeker kans van slagen heeft, omdat de ouderenzorg daar veel meer aan de burgers zelf wordt overgelaten.

Breath in Balanz

Dit is een app die je helpt bewuster te ademen en zo heel veel medische problemen weet te voorkomen.

We Stream

We Stream lost het dataroamingprobleem op voor de wereldreiziger. Binnen Europa is roaming inmiddels stukken beter en veel goedkoper geworden. Maar daarbuiten draait de dataticker gewoon op volle snelheid.  We Stream levert een mobiele WiFi hotspot in de VS, een MyFi genoemd. Deze heeft over de hele wereld mobiele datacontracten die een fractie kosten van de losse tarieven. Dus je hebt met één device over de hele wereld je mobiele data connective op orde. De twee extra simkaartjes maken alles nog gemakkelijker.

Propeaq

Een bril met ingebouwd blauw licht. Hiermee verzorg je je lichaam met ‘zone energie’ die we nodig hebben om te presteren. De bril wordt succesvol gebruikt in de sport om de peak-performancetijden sneller te verleggen als wedstrijden in verschillende tijdzones plaatsvinden. Maar het helpt ook ondernemers die veel reizen om zich sneller aan te kunnen passen.

Swipeguide

Dit is een instructietool die met name door zijn gebruikersgemak heel goed werkt voor alle instructies in fabrieken.

Pal-V

Waar mijn Nederlandse hart echt sneller van ging kloppen is de vliegende auto. Wat goed bedacht om bestaande componenten onder de hoogste veiligheidsstandaards te gebruiken en daarmee de eerste vliegende productieauto te maken. James Bond wordt met zijn speeltjes hierbij vergeleken weer een amateur. Inmiddels goed gefund en ik kan zeggen dat ze op alle 7 vragen een helder en goed verhaal hebben. 

Tot zover mijn greep uit de CES-bedrijven die ik gesproken heb. Fijn dat Nederland weer met een mooie groep bedrijven aanwezig was op dit grootste digitale electronica-evenement ter wereld.

Maar misschien moet er toch nog iemand even kijken naar de Franse CES vertegenwoordiging; die is niet alleen vier keer zo groot, maar de opzet is ook veel professioneler. Een mooie uitdaging voor volgend jaar is wat extra overheidsbudget hiervoor uit te trekken. Fijn dat we er zijn maar het kan nog beter!

En de Tesla onder de scooters en een vliegende auto moet ik toch aan mijn vriend Bill kunnen verkopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Retailers moeten inzetten op last-mile delivery’

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Detailhandelaren moeten investeren in de last-mile delivery: het laatste deel van het bezorgproces voordat een product bij de klant belandt. Dit staat in een nieuw onderzoek van het Capgemini Research Institute, The Last Mile Delivery Challenge.

Consumenten hechten veel waarde aan snelle levering of bezorging op gunstige tijden. Maar slechts 1 procent van de klanten is bereid de volledige leveringskosten te dragen.

Organisaties rekenen slechts 80 procent van de totale bezorgkosten door, terwijl levering het duurste onderdeel van de supply chain is. Uit het rapport blijkt dat 97 procent van de organisaties vindt dat de huidige last-mile delivery modellen niet geschikt zijn voor volledige implementatie op alle locaties. Hier moet dus in worden geïnvesteerd, aangezien slechts 1 procent van de klanten bereid is om de totale kosten van de totale levering te dragen.

43 procent van de Nederlandse consumenten bestelt minstens één keer per week online boodschappen. Naar verwachting groeit dit percentage uit naar 62 procent tegen 2021. Bezorging van boodschappen is volgens 39 procent van de klanten zelfs een ‘must have’. Als deze dienstverlening ontbreekt, stapt 13 procent van de klanten zelfs over naar een andere supermarkt. Veranderd consumentengedrag zorgt ook voor een grotere urgentie van de aankoop: 59 procent van klanten koopt liever online producten zodra ze deze nodig hebben, dan te wachten tot het weekend aanbreekt om dan instore aankopen te doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Medians effectiever in werving medisch proefpersonen na nieuwe site

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Medians – het online platform dat medische proefpersonen werft – heeft te maken met een uitdagende tegenstelling. Hoe beter het gaat met de economie, hoe lastiger het is om de belangrijkste doelgroep te overtuigen mee te doen. Door op een slimme manier de informatie-overload tegen te gaan, heeft het de conversiecijfers toch flink weten te verbeteren.

Voor farmaceutische bedrijven en onderzoekscentra is het steeds moeilijker om proefpersonen te vinden voor hun medische onderzoeken. Met het groeien van de economie neemt de productie van geneesmiddelen toe. Maar het aantal mensen dat (betaald) mee wil doen aan het onderzoek naar de werking ervan daalt juist. Gemiddeld genomen is de behoefte aan extra inkomen een stuk lager. Daarnaast is het voor studenten – van oudsher een belangrijke doelgroep – steeds duurder om tijdens hun studietijd vertraging op te lopen.

Vergelijkingssite

Medians biedt sinds 2011 een alternatief voor de krantenadvertentie die onderzoekscentra met name inzetten. Het online platform werft proefpersonen voor ze in Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Samen met medeoprichter Lars Admiraal ontwikkelden we vanuit Redkiwi een nieuwe site. Een medisch onderzoekstraject is duur en heeft hele strakke deadlines, zo weet Admiraal. En zonder voldoende proefpersonen treedt er al snel vertraging op. Het doel van de nieuwe site is dan ook om Medians duidelijker als vergelijkingssite te profileren. Zoals consumenten via een online (prijs)vergelijker op zoek kunnen naar een passende zorgverzekering, zo kunnen geïnteresseerden gemakkelijker medische onderzoeken naast elkaar leggen. En filteren op kernmerken en locatie.

Keuzes in content: +35 procent conversie

Alleen in Nederland al is met de nieuwe jas een conversietoename van 35 procent gerealiseerd. Hoe we dat hebben aangepakt? Door in te zetten op het aspect van betrouwbaarheid. In plaats van zoveel mogelijk (overtuigende) informatie te presenteren is ervoor gekozen juist selectiever te zijn en de informatie visueel aantrekkelijker weer te geven.

Daartoe zijn we gekomen tijdens enkele gezamenlijke werksessies. De eerste ervan staat in het teken van het leren kennen van de onderneming. Wat zijn de kernactiviteiten, welke propositie en unique selling points worden er geboden en welke doelgroep spreekt men aan? Vervolgens gaat het erom de belangrijkste persona’s en bijbehorende customer journeys uit te tekenen. Zo geven we klanten en gebruikers een gezicht en brengen we de pijnpunten tot leven.

Persona’s samenvoegen

Interessant aan deze casus is dat we de drie belangrijkste persona’s (deels) hebben weten samen te voegen tot één. Uit ervaring weet Medians dat het behalve studenten, ook mensen aanspreekt die tijdelijk werkloos zijn of de wetenschap (of indirect hun kennissenkring) willen helpen. Tijdens ons onderzoek stuitten we ondanks de verschillen in demografische kenmerken op een overlap in behoeften. Betrouwbaarheid, overzicht en exact de juiste informatie bleken cruciaal in hun overweging om proefpersoon te worden. Dit bood de ruimte om één persona te hanteren en de site daarop in te richten.

Door die keuze was het mogelijk om tijdens de tweede gezamenlijke sessie van dit project op detailniveau pagina’s in te richten en vorm te geven. Het gebruik van rustige kleuren en veel uitklapbare elementen met extra informatie bracht gebruikers al het nodige overzicht. Met behulp van heatmaps is vervolgens onderzocht hoe ze navigeerden door de inhoud.

Juist omdat de drempel zo hoog is om mee te doen aan een onderzoek – het gaat immers om je eigen lichaam – bleek nog een volgende slag nodig. Een animatievideo met uitleg en een prominentere positie voor ervaringen van andere platformgebruikers zorgden voor overtuigingskracht. De uitgebreide filteropties in de zoekmodus en overzichtelijke index van de belangrijkste onderzoekskenmerken bleken uiteindelijk de sleutel tot de verdere conversiestijging.

Toegevoegde waarde duidelijker

Behalve een vernieuwde weergave van de content, hebben we er samen met Medians ook voor gekozen veel nadrukkelijker te communiceren welk centrum het medisch onderzoek na de aanmelding uitvoert. Waar er eerder nog wat angst was dat mensen bij een volgende oriëntatie dan geneigd zouden zijn bij het onderzoekscentrum zelf te informeren, is dat voor medeoprichter Lars Admiraal geen zorg meer. Omdat Medians zich met het nieuwe platform steeds beter als vergelijker van het totaalaanbod weet te profileren, komt de toegevoegde waarde van de site beter over. Onderzoek onder de gebruikers laat ook zien dat zij het platform meer als een aanvulling op zien, dan als een alternatief voor de websites van de centra zelf. Een gunstige bijkomstigheid daarvan is dat het aantal supportvragen hierdoor sterk is afgenomen. Verreweg de meeste vragen over de onderzoeken worden nu aan de onderzoekers zelf gesteld.

Opmaat naar verdere internationalisering

Eén van de extra uitdagingen van het project is geweest om de site voor te bereiden op de verdere internationalisering. De grote hoeveelheid content moest beschikbaar zijn in één beheerdersomgeving zodat teksten gemakkelijker zijn te vertalen of herbruikbaar zijn in andere taalversies van het platform. Met het TYPO3-CMS is dat voor elkaar gekregen. Door daarnaast de tools voor onder meer de e-mailmarketing alvast in te richten op de complexere integraties – onder meer voor een veelvoud aan talen – kan Medians snel groeien in het buitenland.

Net als in Nederland heeft de nieuwe omgeving in België voor een conversietoename van 35 procent gezorgd. In Duitsland nam het aantal wervingen zelfs met de helft toe. De groeicijfers laten zien dat de focus op inhoud en betrouwbaarheid zich in elk land uitbetaalt. Omdat er al tijdens de bouw rekening is gehouden met het effect van opschalen op de technologie en inhoud, is de uitbreiding slechts een kwestie van tijd, vertelt Admiraal. De volgende stap: Franstalig werven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IMDb opent gratis online videotheek

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

IMDd, de film- en televisiedatabase van Amazon, is in de VS een online streamingdienst begonnen die gratis is te bekijken en financieel moet draaien op reclame-inkomsten.

Sinds vorige week kunnen Amerikanen terecht bij Freedive voor meer dan honderd bekende tv-series en speelfilms. IMDb wil kijktijd afpakken van andere media waar consumenten tot op heden ontspanning uit halen.

Freedive (screenshot) is een aanzienlijke uitbreiding van het videoaanbod van de database. Er waren namelijk enkel trailers te bekijken en hooguit korte zelfgemaakte series en interviews met bekendheden.

De videodienst is vooralsnog enkel te bekijken via de website. Er wordt gewerkt aan apps. De streamingdienst staat los van Amazon Prime Video, wat in de VS geldt als een concurrent van Netflix.

Foto: llee_wu (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Accepteer je al giftcards in je webshop?

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Uit het feestdagenonderzoek van Thuiswinkel.org bleek dat de cadeaukaarten/giftcards hun opmars als populair cadeau tijdens Sinterklaas en vooral Kerstmis ook dit jaar weer doorzetten. Zo is het vierde kwartaal goed voor ongeveer 40% van de totale jaaromzet van cadeaukaarten. Hierbij hebben we het natuurlijk niet meer over de oude papieren bon van vroeger, maar bijvoorbeeld over een pasje dat je ook voor een online aankoop kunt gebruiken. Maar hoe kun je hier nu het beste op inspelen? En waar moet je zoal rekening mee houden als je cadeaukaarten gaat accepteren en/of uitgeven?

Giftcards lijken op het eerste oog vooral een cadeau van iemand die echt niet weet wat hij voor een vriend of familielid moet kopen. Toch blijkt uit onderzoek dat deze kaarten graag worden ontvangen en jaar na jaar populairder worden (als cadeau voor verjaardagen en tijdens Sinterklaas en kerst). De Gift Card Monitor van GfK laat hierbij wel zien dat het in dit geval om een mooi verpakte, fysieke cadeaukaart gaat die bij meerdere winkels inzetbaar is en ook gemakkelijk verkrijgbaar is. Enkel een simpele kortingscode voor een specifieke webwinkel of een geldbedrag wordt vanwege de ontbrekende beleving van het ontvangen van een cadeau als onpersoonlijker en dus als minder prettig ervaren.

Vele verschillende cadeaukaarten

Op dit moment zijn er veel verschillende giftcards in omloop, die in de meeste gevallen ook online inwisselbaar zijn. De grotere (online) winkels, zoals HEMA, bol.com en MediaMarkt, hebben bijvoorbeeld hun eigen cadeaukaarten, maar er zijn ook ‘winkeloverstijgende’ cadeaukaarten die in meerdere winkels (binnen een bepaalde branche of zelfs meerdere branches) besteed kunnen worden, zoals de VVV Cadeaukaart, de Nationale Boekenbon en de fashioncheque.

Het is voor webwinkeliers mogelijk om zich aan te sluiten bij een ‘algemene’ cadeaukaart. Dit brengt de nodige voordelen met zich mee. Zo kun je meeliften op de naamsbekendheid en marketinginspanningen van bekende cadeaukaarten, bijvoorbeeld via een eigen pagina op hun website. Op deze manier kun je op een relatief eenvoudige manier nieuwe klanten naar je webshop trekken. – Cadeaukaarten accepteren kan je een voordeel bieden ten opzichte van concurrenten die dergelijke giftcards niet accepteren.

Ondanks de sterke voorkeur van klanten voor een giftcard die in meerdere winkels gebruikt kan worden, kan ook een eigen cadeaukaart helpen bij het vergroten van je online omzet. Veel webwinkeliers zijn hier nog sceptisch over, vooral omdat de aankoop zelf nog niets oplevert. Er wordt immers geld betaald voor tegoed in je winkel, wat dus nog niet tot extra omzet leidt. Uit onderzoek door VVV Nederland blijkt echter dat een groot deel van de mensen die een cadeaukaart verzilveren meer uitgeven dan de waarde van de kaart. Een aankoop die zonder giftcard wellicht helemaal niet was gedaan. Daarnaast kun je een eigen cadeaukaart ook gebruiken als vorm van loyaltyprogramma. Door de gebruikers van deze kaart een aangename ervaring te bezorgen, bijvoorbeeld via unieke voordelen, kun je ze veranderen in tevreden en terugkerende klanten.

Succesvol cadeaukaarten implementeren

Natuurlijk moet je wel rekening houden met een aantal aspecten van het uitgeven en/of accepteren van giftcards. Allereerst kost het tijd en geld om uit te zoeken welke cadeaukaarten het best bij jouw shop passen of om een eigen kaartprogramma op te zetten. Daarnaast moeten er ook op technisch vlak aanpassingen worden gedaan om cadeaukaarten te kunnen accepteren. Check dus eerst bij je payment service provider welke algemene kaarten al ondersteund worden, zodat je in een later stadium niet voor verrassingen komt te staan.

De geldigheid van cadeaukaarten en je kennis daaromtrent is ook van groot belang voor het succesvol toepassen van dit betaalmiddel in je webwinkel. Onlangs werd bekend dat de Tweede Kamer heeft ingestemd met een voorstel om de minimumgeldigheid te verlengen naar twee jaar. Let wel, deze nieuwe termijn geldt niet voor alle cadeaukaarten. Giftcards die zijn aangesloten bij de Stichting Keurmerk Cadeaukaarten, zoals de VVV Cadeaukaart en de Platenbon zijn sinds 2016 al minstens drie jaar geldig. Daarnaast is het ook van belang wat er op de cadeaukaart staat aangegeven. Vermeld je bijvoorbeeld alleen de uitgiftedatum, dan wordt de geldigheid van de kaart automatisch uitgebreid naar vijf jaar. En als je helemaal geen uitgiftedatum of geldigheidsduur vermeldt, is de giftcard zelfs onbeperkt geldig.

Zoals bij veel aspecten bij (online) shoppen staat of valt het succes van het invoeren van cadeaukaarten in je webshop met de beleving en service die je eromheen biedt. Om je daar goed op voor te bereiden volgt hier een aantal tips op dit gebied:

  • Voor een klant is het heel vervelend om een verlopen giftcard te vinden. Dit kun je proberen te voorkomen door hem een reminder te sturen (wanneer je zijn e-mailadres hebt) op het moment dat zijn kaart bijvoorbeeld nog maar een maand geldig is.
  • Wees flexibel met de geldigheid van je cadeaukaart en houd niet te star vast aan de regels als je klant iets te laat is.
  • Heb je zowel een fysieke winkel als een (mobiele) webshop, zorg er dan voor dat cadeaukaart in beide gevallen te gebruiken is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse techbedrijven versterken samenwerking met Amerikaanse partners

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een extra beveiligde router die Internet of Things-apparaten beter beschermd, een gezichtsscanner die huidproblemen aanpakt of een koptelefoon die het geluid aanpast op het gehoor van de drager. Deze en andere Nederlandse startups hebben de afgelopen dagen op de CES in Las Vegas afspraken gemaakt met Amerikaanse partners voor kennis of geld om verder te groeien.

Op de Holland Tech Square presenteerden vijftig Nederlandse startups zich bij de CES onder leiding van startup-ambassadeur Prins Constantijn van Oranje aan internationaal publiek om contacten te leggen met potentiële investeerders, klanten en partners. De startups zijn gespecialiseerd in diverse thema’s, waaronder robotica, digitale zorg, Internet of Things, kunstmatige intelligentie en technologie voor het onderwijs.

Jonge techbedrijven als bijvoorbeeld Scalys uit Hengelo (een extra beveiligde router voor het Internet of Things) en het Hilversumse Absolute Audio Labs (een koptelefoon die het geluid aanpast op het gehoor) sloten in Las Vegas contracten met Amerikaanse partners. Ook ontvingen aanwezige bedrijven en Nederland als land diverse prijzen die de innovatiekracht en het concurrentievermogen onderstreepten.

Op 4 en 5 juni is in het Haagse World Forum de Global Entrepreneurship Summit (GES). GES verbindt ondernemers uit de hele wereld met de meest invloedrijke internationale investeerders en zakenmensen. De focus ligt op mondiale uitdagingen in de sectoren agrotechnologie, connectiviteit, energie, gezondheid en water. Er zijn 200 van de 2000 plaatsen beschikbaar voor Nederlandse ondernemers. Aanmelden kan tot 30 januari 2019 via www.ges2019.org.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De pareltjes van CES 2019

Posted 12 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met 4500 exposanten verdeeld over 275.000 vierkante meter, is het haast onmogelijk om elk product of fabrikant een bezoek te brengen. Sander van der Heide, vanochtend uit Las Vegas op Schiphol aangekomen, maakte desondanks een selectie van de interessantste producten.

Byton M-Byte

CEO Carsten Breitfeld noemt de introductie van Bytons eerste productiemodel ‘een smartphonemoment voor de wereld van mobiliteit’. Of de M-Byte inderdaad zo disruptief is, zal nog moeten blijken. Dat het een opmerkelijke en vooruitstrevende elektrische auto is, is zeker. Om het 48-inch curved display op het dashboard kan niemand heen. In mijn korte moment achter het stuur, had ik zelfs het idee niets anders te zien dan dat. In het stuur en in de middenconsole zijn twee touchscreens ingebouwd, waarmee je naast spraakassistent Alexa, de verschillende functies kan bedienen. Datacommunicatie verloopt via 4G, maar er is 5G voorbereiding. Gezichtsherkenning zorgt ervoor dat het juiste profiel voor de bestuurder wordt geactiveerd. Level 3 autonoom rijden is een optie. De crossover SUV begint standaard met een actieradius van 525 km en zal rond de 45.000 dollar gaan kosten. Verwachtte leverdatum zal midden 2020 zijn.

LG OLED R

Op het eerste gezicht lijkt het niet meer dan een gimmick, een oprolbaar tv-scherm. Het voordeel hiervan onthult zich juist als hij niet in gebruik is, dan is die grote glimmende zwarte spiegel uit het zicht verwijderd. Natuurlijk is het rijzen vanuit de dressoirachtige kast een fantastische vertoning, het beeld mag er echter ook wezen. Als het 65-inch scherm is opgerold, kunnen de (4.2.) ingebouwde luidsprekers nog als audiosysteem worden gebruikt. LG heeft geen prijzen bekend gemaakt, ik denk dat het zeker om een bedrag van vijf cijfers zal gaan. Leverbaar eind dit jaar.


Royole FlexPai

Nog een oprolbaar scherm, maar met 7,8-inch een stukje kleiner, komt van Royole met deze opklapbare smartphone. Het apparaat kan als tablet worden gebruikt met dualscreenfunctie en wordt opgevouwen tot een smartphone, waarbij de voorkant en achterkant onafhankelijk van elkaar kunnen worden aangestuurd en worden bediend. Tijdens het testen is de FelxPai probleemloos meer dan 200.000 keer in- en uitgevouwen. De FlexPai heeft Soc van Qualcomm’s laatste Snapdragon 8-serie. De 16-megapixel groothoeklens en 20-megapixel kunnen dus zowel voor gewone foto’s als selfies gebruikt worden. Voorlopig alleen beschikbaar in China.

Petato Footloose

Bij een kattenbak denk je niet gelijk aan innovatie, maar naast de uitwerpselen van een kat, zit deze ook barstensvol AI. Bij een kat is het moeilijk te zien of hij ziek is of pijn heeft. Footloose houdt het gewicht van de kat bij, hoe vaak hij de bak gebruikt, hoelang hij er zit en hoeveel hij achterlaat. Deze data gebruikt hij om de gezondheid van de kat in kaart te brengen en een melding te geven als er iets mis lijkt te zijn. Meerdere katten kunnen vanwege het verschillende gewicht en patroon er gebruik van maken en afwijkende bewegingen (bijvoorbeeld van een hond) worden automatisch herkend. Dankzij een vernuftige bijenkorfconstructie met gebogen funnel, fijn afgestelde draaisnelheid, krachtige torq en de zwaartekracht, sworden de drollen in een luchtdichte ruimte opgevangen. Hier wordt met NASA technologie de geur tot op moleculair niveau geneutraliseerd. Via UV-licht wordt er een katalysator geactiveerd die de ammonia en zwavel volledig afbreekt. Prijs 499 dollar.

Lululab Lumini

Deze huidverzorgingsassistent van de Samsung spinoff Lululab gebruikt AI tijdens de drie stappen die nodig zijn om tot een goed verzorgingsadvies te komen. Tijdens de eerste stap wordt een foto genomen die vervolgens wordt geanalyseerd met gezichtherkenningstechnologie. Dit proces wordt via deep learning steeds meer verbeterd. Alles laatste stap krijg je als gebruiker een advies voor bepaalde producten, die hij heeft geanalyseerd uit productinfo op het web en beoordelingen. De Lumini heeft een multilichtmodule en een camera met eigen analysesoftware aan boord.

Bell Nexus

Hier kon ik letterlijk niet om heen. Dit 3000 kilo wegend gevaarte heeft 4 propellers van ieder 2,5 meter lang. Uber wil de lucht in met deze Nexus VTOL Airtaxi, ontwikkeld door Bell Helicopters. Met ruimte voor vier personen en piloot. De propellers kunnen worden gekanteld waardoor hij zich na het verticale opstijgen, horizontaal snel in de lucht kan verplaatsen. De eerste luchtritjes zijn gepland voor 2023.

Harley-Davidson Livewire

Deze elektrische motorfiets kon worden bereden op de stand van Panasonic, de automotive afdeling leverde namelijk de mobiele connectiviteitsvoorzieningen. Via het PACE platform van Cubic Telecom wordt de telematics control unit verbonden met de bijhorende app en de dienst Harley-Davidson Connect, zodat waarschuwingen, locatie en service reminders kunnen worden doorgegeven. Iets wat voor motors vrij uniek is. Reserveringen worden nu opgenomen, levering is in augustus 2019. Prijs vanaf 30.000 dollar.

Slighter

Het klinkt tegenstrijdig, maar het Libanese Slighter heeft een AI-aansteker ontworpen die je kan helpen met het stoppen van roken. Het apparaatje houdt bij wanneer en hoe vaak je een sigaret opsteekt. Uit deze data wordt een schema gemaakt waarmee je langzaam het aantal sigaretten terugbrengt wat je per dag mag roken. Kom je in de verleiding om er toch eentje op te steken, geen probleem, de Slighter zal geen vlammetje geven. Via een app kun je buddies aanstellen die je ondersteunen en zie je tevens hoeveel geld je bespaart om je aan te moedigen. De aansteker heeft een prachtig gebogen design met strakke metalen band, wat lekker in de hand ligt. Aan één kant is er een display waarop je kunt zien wanneer je er weer eentje mag opsteken. Vooruit te bestellen voor 129 dollar en leverbaar vanaf juli.

Sennheiser Ambeo Soundbar

Hij mag dan een stuk groter zijn dan elke andere soundbar die je kent, klankmatig zul je nog nooit zoiets gehoord hebben. In stereo klinkt-ie al fantastisch met een diepe strakke bas (je hebt geen subwoofer nodig), in surround is het geluid indrukwekkend, maar in 9-kanaals 3D lijkt het geluid werkelijk uit negen onafhankelijke luidsprekers om je heen te komen. One speaker to rule them all! Beschikbaar vanaf mei 2019. Prijs zal rond de 2500 euro liggen.

Impossible Burger 2.0

Impossible Foods had rees aangekondigd een verbeterde versie te maken van haar vleesloze hamburger. Versie 2 heeft een betere voedingswaarde en een verbeterde smaak en structuur. Er wordt nu gebruik gemaakt van soja in plaats van graaneiwitten. Het bloed van het vlees wordt gesimuleerd met een op bieten gebaseerde substantie. Ik heb hem helaas zelf niet ter plekke kunnen proeven, maar collega Michiel van Sprout liet me na paar happen weten dat ‘dit misschien nog wel lekkerder is dan gewoon vlees’. De Impossible Burger proeft misschien zelfs wel zo goed naar vlees, dat het een gruwel voor vegetariërs wordt om deze vegetarische burger op te eten. De prijs zal waarschijnlijk onder de prijs van echt vlees liggen. Voorlopig alleen verkrijgbaar in een select aantal restaurants en supermarkten in de VS.

Higher Ground Satpack

Deze ‘clip-on’ geeft je de mogelijkheid om via je smartphone te texten op plekken waar geen mobiel bereik is (in de VS is dat bij 50 procent van de oppervlakte het geval). Er zijn geen maandelijkse kosten en er wordt een laag tarief berekend. Prijs voor het apparaat is 249 dollar.

Nemeio Control

Als laatste CTRL, omdat ik zelf al een tijdje zoek naar een vervanger voor de Optimus van Art Lebedev. Dit e-ink toetsenbord heeft onder elke toets een klein display en is volledig onafhankelijk per toets te programmeren. Niet alleen wat er in het display wordt getoond, maar ook de functie van de toets. De gebruiker kan schakelen tussen verschillende sets. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: zo effectief is e-mailmarketing

Posted 12 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De dood van e-mail is al vele keren voorspeld, maar met 74 biljoen mails per jaar lijkt het communicatiekanaal sterker dan ooit. Sterker nog: werden er in 2018 281 miljard mails per dag verzonden, in 2019 worden er 333 miljard verwacht. Nog wat cijfers die aantonen dat e-mail voor marketingdoeleinden onmisbaar is: het rendement bedraagt volgens sommige onderzoeken 3200 procent, het is de beste middel om klanten vast te houden. En: 45 procent van de consumenten ontvangt graag mails van merken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe AI de zorgsector transformeert

Posted 11 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zorgsector kent veel innovatieve bots en kunstmatige intelligentie infiltreert de geneeskunde. Hoe ziet het ziekenhuis van de toekomst eruit en wat doet AI in de geneeskunde in ontwikkelingslanden? 

Kunstmatige intelligentie biedt gebruikers niet alleen snelle toegang tot zelfdiagnose, ook helpt het zorgprofessionals wereldwijd om beter te worden in hun werk. Verder verandert AI de manier waarop ziekenhuizen worden geleid, van de administratie tot innovatie in medische procedures.

Het ziekenhuis van morgen

Door big data, clouddiensten en machine learning te combineren, bouwen AI-innovators oplossingen die helpen bij het verschaffen van deskundig inzicht en analyse op grote schaal tegen naar verwachting relatief lage kosten. Terwijl deze trends zich voortzetten, komt het idee van een ‘smart ziekenhuis’ steeds dichterbij. Sommige kenners zien een dergelijk ziekenhuis in 2020 zelfs al gerealiseerd worden.

Maar wat is dan een smart ziekenhuis?

Het begint met het IoT (Internet of Things), dat een overweldigende capaciteit heeft voor het verzamelen en analyseren van data. Die data kan bestaande procedures verbeteren en nieuwe mogelijkheden introduceren. Tech innovators kunnen IoT combineren met AI en zo een infrastructuur te creëren die nog responsiever is en die zelf kan leren en uitbreiden.

De hoge kosten van goede medische zorg zijn de katalysator voor de ontwikkelingen op dit gebied. Universele gezondheidszorg is een enigma waarbij veel patiënten in ontwikkelingslanden nog steeds sterven aan ziekten die in het Westen volledig geneesbaar zijn. In de huidige situatie, zonder de ontwikkeling van slimme AI om de medische zorg te helpen, kunnen steeds meer zieke mensen de zorg die ze nodig hebben niet meer betalen. Als we willen dat onze toekomstige generatie meer toegang heeft tot gezondheidszorg, in plaats van minder, zijn deze initiatieven absoluut noodzakelijk.

Machine learning, Blockchain en smart devices

Heb je vandaag stappen geteld? Of heb je een app die het aantal uren slaap bijhoudt? Meet je smartwatch je hartslag wanneer je rent? Al die gegevens zijn van onschatbare waarde. Ze kunnen zorgprofessionals helpen analyseren hoe uw gezondheid zich ontwikkelde over een periode van tijd. Nooit eerder konden we onze individuele gezondheidsindicatoren zo vaak en nauwkeurig volgen als vandaag de dag. Het idee van een smart ziekenhuis met onderling verbonden systemen maakt het mogelijk om uw gegevens over te dragen en analyseren. Artsen en hun ondersteunende AI-systemen kunnen kritieke veranderingen die bijdragen aan uw gezondheidsprobleem herkennen.

Gebieden zoals radiologie, oncologie en dermatologie zijn slechts een aantal voorbeelden van waar machine learning kan bijdragen aan het verlagen van de zorgkosten. Maar liefst tachtig procent van het diagnoseproces voor deze zorggebieden zou kunnen worden vervangen en beheerd door computeralgoritmen. Hiermee bedoelen we niet dat het tijd is voor artsen om een nieuwe baan te vinden, maar dat de wereld verandert. Door machines delen van het medische proces over te laten nemen die gemakkelijk kunnen worden beheerd door de huidige technologie, kunnen artsen zelf innoveren. Want hoewel mensen technisch gezien nooit gezonder zijn geweest dan nu, worden virussen en bacteriën steeds ingenieuzer en moeilijker te genezen.

Ook interessant is dat een ander gebied van technologische innovatie het smart ziekenhuis voortstuwt: Blockchain-technologie. Met behulp van Blockchain worden patiëntgegevens opgeslagen als een ‘block’ om een uniek, compleet en onveranderbaar profiel samen te stellen dat veilig kan worden gedeeld met zorgaanbieders en onderzoeksorganisaties. Blockchain-technologie beschermt de privacy van patiënten en kan medische problemen sneller oplossen vanwege het veilig overdragen van patiëntgegevens tussen zorgverleners.

Hoe AI artsen in ontwikkelingslanden kan helpen

De drie factoren die van invloed zijn op de slechte gezondheid in ontwikkelingslanden zijn de toegang tot, de kosten van en het gebrek aan middelen voor zorg. De huidige ontwikkelingen op het gebied van AI en machine learning zijn van invloed op alle drie deze factoren. Meer zieke mensen hebben toegang tot pre-diagnose via bijvoorbeeld bots en apps. De technologie geeft toegang tot informatie die mensen kan aansporen om medische zorg te zoeken, sneller dan ze zouden doen als ze die informatie niet tot hun beschikking hadden.

Het gaat echter niet alleen om patiënten die geen of gebrekkige toegang tot zorginformatie hebben. Er zijn ook al een aantal lopende AI-projecten die artsen en andere zorgverleners helpen bij het diagnosticeren en behandelen van risicopatiënten in afgelegen of onderontwikkelde gebieden. Verschillende algoritmen verbeteren vroege detectie van ziekten, de ontwikkeling van behandelprotocollen en patiëntbewaking en -zorg.

Een initiatief als Project DataREACH, dat momenteel getest wordt in Kameroen, is veelbelovend. Vikash Singh, de oprichter van het project, maakt gebruik van machine learning en voorspellende analyses om verschillende gezondheidsrisico’s te beoordelen. Verder onderzoekt hij technieken om surveillancegegevens te gebruiken voor de vroege detectie van de uitbraak van infectieziekten.

Met de app kan medisch personeel patiëntgegevens verzamelen zoals lengte, gewicht, bloeddruk, cholesterol, familiegeschiedenis en locatie. Deze gegevens worden geanalyseerd via machine learning om artsen te helpen bij het evalueren van het risico op niet-overdraagbare ziekten, zoals diabetes en cardiovasculaire problemen.

Dergelijke toepassingen raken ook aan vragen over de kosten en het gebrek aan middelen. In Kenia rennen vrouwen massaal naar klinieken voor een ‘cervicale selfie’. Baarmoederhalskanker heeft namelijk één van de hoogste sterftecijfers van alle kankers en is tegelijkertijd makkelijk te genezen als het in een vroege fase wordt geconstateerd. Met behulp van een optisch accessoire op de lens van een Android-smartphone, kunnen artsen en verpleegkundigen screenen op cervicale afwijkingen. Deze oplossing kan niet alleen worden gebruikt voor vroege detectie, het plan is om de afbeeldingen in de cloud op te slaan voor verder medisch onderzoek. Voorheen waren de kosten voor grootschalig onderzoek te hoog, maar dit soort nieuwe tools verandert alles. Daar komt nog bij dat in gebieden waar weinig artsen zijn, de foto’s naar een ‘medisch centrum’ kunnen worden doorgestuurd zodat ze alsnog door gekwalificeerde artsen kunnen worden geanalyseerd.

Voorbeelden van hoe kunstmatige intelligentie de gezondheidszorg voor de armen gaat veranderen zijn er genoeg, we kunnen nog wel even doorgaan. Van RPA-technologie om medische codes voor verschillende ziektes en medicijnen toe te wijzen, tot robotica die artsen helpt bij het uitvoeren van operaties op afstand, dit is een gebied dat bijzonder spannend is voor iedereen die geïnteresseerd is in AI.

AI heeft de potentie om het ontwikkelingslandschap te veranderen. Het lijkt de eerste echte kans voor echte universele gezondheidszorg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe campagne van Burger King is helemaal ‘YOUR WAY’

Posted 11 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

SuperRebel.com maakt nieuw tv-commercials Burger King

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Politie Oost-Nederland lanceert speciaal cyberteam

Posted 11 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De politie Oost-Nederland lanceert een speciaal cyberteam in de strijd tegen de oprukkende digitale criminaliteit. Dat meldt RTV Oost. Het team telt 16 mensen, daar bovenop worden er 10 ‘cyberagenten’ verdeeld over de diverse districten.

In het regeerakkoord werd al bekend gemaakt dat de politie Oost-Nederland een forse capaciteitsuitbreiding tegemoet kan zien. Vandaar een aantal agenten speciaal wordt opgeleid en ingezet in de bestrijding van cybercriminaliteit en ondermijning: twee belangrijke speerpunten de komende jaren.

De ‘cyberagenten’ zijn niet afkomstig van de politieopleiding, maar worden van elders aangetrokken. ‘Daarna gaan we ze ‘blauw’ verven,’ zegt politiechef Oscar Dros.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf tips die het succes van de recruiter bepalen in 2019

Posted 11 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Door de jaren heen betreden steeds meer technologische innovaties het Recruiter/HR Tech-domein. Om de candidate- en hiring manager experience te waarborgen, moeten deze zogenaamde digital touchpoints in lijn zijn met de human touchpoints van een recruiter. Met deze vijf waardevolle tips kun je het verschil maken in een wereld vol digitale touchpoints.

1. Van Talentpool naar Fanbase

Apple, Google, FC Barcelona, Real Madrid en de Rolling Stones hebben allemaal één belangrijk ding gemeen, namelijk fans. Dit maakt de samenwerking en begrip voor elkaar zoveel eenvoudiger, dat wij iedere recruiter een fanbase wensen. Fans accepteren meer van je, gaan voor je door het vuur en bovenal: helpen je voorwaarts. Creëer daarom als recruiter een eigen fanbase. Investeer in goed contact met je kandidaten en realiseer meer plaatsingen bij tevreden opdrachtgevers.

2. Een seamless digitale workflow

In de dagelijkse praktijk krijg je als recruiter met steeds meer technische tools te maken. Zo zijn er hulpmiddelen om de juiste vacatureteksten te schrijven, wordt LinkedIn steeds vaker gebruikt om kandidaten of beschikbare vacatures te vinden en worden steeds meer tools ingezet om de candidate experience te verbeteren.

Van feedbacktools tot marketingcampagnes: er komen steeds meer digitale processen bij. Om zo succesvol mogelijk te zijn wens je zo min mogelijk tijd kwijt te zijn met deze handelingen. Daarom adviseren we je om een naadloze digitale workflow op te zetten. Zo blijft er tijd over voor het daadwerkelijke mensenwerk: het verleiden van kandidaten en opdrachtgevers.

3. Jij, als recruiter maakt het verschil

Met de vloedgolf aan nieuwe recruiters wordt het steeds belangrijker dat je je kunt onderscheiden op basis van je kennis. Presenteer jezelf als specialist. Als recruiter maak je het verschil door kennis te hebben van je vakgebied, de markt, kandidaten en klanten.

Er zijn heel veel manieren om de markt te leren kennen en daarnaast is er steeds meer belangstelling voor opleidingen en cursussen in Arbeidsmarktcommunicatie en Recruitment. Dus sluit je aan bij de Hogeschool voor Recruitment, volg trainingen en maak gebruik van de tools die voorhanden zijn.

Zo kun je met het doelgroepen-dashboard de markt in kaart brengen en worden Jobdigger en Jobfeed gebruikt voor live inzicht in de marktvolumes. Maar gebruik ook feedbacktools om te meten of je daadwerkelijk wordt gezien als specialist.

De meest schaarse functie is die van de recruiter zelf. Dat betekent dat de drempels qua instroom alleen maar omlaag gaan. Kortom, investeer in jezelf om het kaf van het koren te scheiden. Geef de kandidaat het gevoel dat je de volgende baan voor hem of haar kunt regelen.

4. Online heartbeat

Steeds meer millennials betreden de arbeidsmarkt. Zij stellen niet alleen meer, maar ook andere eisen aan de online aanwezigheid van recruitmentorganisaties. Deze zogenaamde ‘Instagram-generatie’ gaat niet naar een carrièrebeurs in hun zoektocht naar een baan, maar kijkt liever online naar de mogelijkheden. Bedenk daarom goed waar en hoe je online bereikbaar wilt zijn. Vroeger was het voldoende om je website als marktkraam te zien, maar die wereld is veranderd. De nieuwe generatie is een en al online. Een online heartbeat is dus nodig om je kandidaten gericht te kunnen verleiden. Luister daarom naar je doelgroep en kies de juiste kanalen.

5. Verrassend menselijk met AI

De invloed van Artificial Intelligence (AI) wordt groter in 2019 met directe impact op het werk van de recruiter. Op steeds meer websites popt de ‘chatbot’ op. Hoewel de digitale intelligentie hiervan beperkt is tot een structuur van vraag-en-antwoord, is het een mooie tool om buiten kantoortijden in contact te komen met kandidaten die op je website rondneuzen. Dit soort systemen leert nog niet, maar dát gaat in 2019 veranderen. AI en machine learning gaan de recruiter steeds meer helpen bij het slim matchen van kandidaten en vacatures. Alle content die door een kandidaat wordt gedeeld, helpt het systeem om in de toekomst nóg slimmere matches te maken.

Een andere belangrijke trend voor 2019 wordt het gebruik van gezichtsherkenning om het karakter van een kandidaat in kaart te brengen. Het lijkt erop dat de Netflix-serie Lie to me, werkelijkheid wordt voor de recruitmentsector. Tijdens een videosollicitatie worden de big five onder de persoonlijkheidsdimensies op basis van micro-expressie toegekend aan een kandidaat: openheid, extravert, vriendelijkheid, stabiliteit en ordelijkheid.

De rol van AI groeit, maar ook het belang van de menselijke factor neemt alleen maar toe. Want júíst door gebruik te maken van technologie, houd je als recruiter tijd over om die dingen te doen waar je als mens toegevoegde waarde kunt brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van ‘product branding’ naar ‘social branding’ – hoe doe je dat?

Posted 11 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe word je als bedrijf of merk geliefd, krijg je trouwe klanten en word je als menselijk gezien? Corné Dijkmans (Breda University of Applied Sciences) en Diederick Janssens (merkstrateeg en business coach) namen tijdens het Travel Congress voorafgaand aan de Vakantiebeurs in een half uur de ‘basics’ door over hoe je de principes van ‘social branding’ kunt toepassen.

Diederick Janssens heeft zich in de afgelopen vijftien jaar gespecialiseerd in ‘love brands’. Hij stelt dat je om de relatie tussen merk en klant te begrijpen, moet beginnen bij de basis. Hoe functioneren wij als mens? Janssens illustreet dit door te kijken hoe een primaat een overlevingsstrategie toepast.

Voor de aap is het allerbelangrijkste om ten alle tijden tot een groep te blijven behoren. Doet hij dat niet, dan wordt hij eenzaam en zal hij het uiteindelijk niet redden. Hij zal dus telkens een relatie aan willen gaan en neemt emotionele beslissingen om daarmee uiteindelijk vriendschappen, liefde en allianties aan te gaan. Deze emotionele beslissingen neemt hij niet als hij een middel (bijvoorbeeld een stok) nodig heeft. Hij zoekt een stok die geschikt is voor wat hij op dat moment nodig heeft en gooit de stok gewoon weer weg als deze niet meer nodig is, of een betere heeft gevonden. Dit zijn dus rationele beslissingen.

De vergelijking van de aap gaat ook op voor de mens (of consument) die relaties aan gaat met bedrijven, organisaties en websites.

Aan de ene kant heb je rationele elementen bij aankoopbeslissingen zoals ‘handig zijn’, uitverkoop, efficiëntie, acties en promoties, et cetera. Aan de andere kant staat de relatie centraal en gelden dus elementen zoals sympathiek zijn, betrouwbaarheid, persoonlijke reactie en een herkenbare identiteit.

Simpel gezegd: aan de rationele kant gaat het om de klant en om ‘jij’ en aan de emotionele kant gaat het om de relatie en om ‘wij’.

Veel reisbedrijven zitten aan rationele kant

Als we de vertaalslag maken naar de reisbranche zien we dat veel bedrijven nog vaak aan de rationele kant zitten. Ze geven bijvoorbeeld geld uit aan SEA-campagnes en TV-commercials om op basis van prijs, acties en klant focus de consument telkens weer te benaderen. De ellende is volgens Janssens dat dit vervolgens elk jaar opnieuw moet. De klant is niet loyaal en maakt dus elk jaar weer op rationele argumenten een keuze.

Aan de andere kant van het spectrum, op de emotie, zit bijvoorbeeld een bedrijf zoals Tony Chocolonely, dat vanuit hun DNA een missie heeft om 100 procent slaafvrije chocola te maken en hiermee veel free publicity en goodwill creëert en daardoor nul euro aan promotie uitgeeft.

Het label rationeel is onder andere van toepassing op Ryanair die puur op de prijs zit, maar ook op verschijnselen als adblockers, de bel-me-niet-registers, ambtenaren die vanuit het systeem handelen, enzovoorts. Zaken die ik zie als middel en die ik enkel gebruik als ik het nodig heb (of middelen om me ertegen te weren). Aan de emotionele kant vind je de trouwe klanten, zoals die van Charlies Travel, sprs.me, Coolblue en Better Places. Allemaal namen van merken waar ik een relatie mee kan opbouwen omdat zij zich op een persoonlijke manier naar mij opstellen.

Voor wie Charlies Travel nog niet kent, dit een organisatie in Zuid-Afrika die rondreizen verkoopt. Ooit begonnen door Charlie zelf, maar inmiddels met een omzet van meer dan 2 miljoen en 65 mensen in dienst geen kleine speler meer. Toch voeren zij de ‘human voice’ goed door. Als websitebezoeker lijkt het nog net alsof je alleen met Charlie mailt als je met hen in contact bent.

Hoe krijg je dit voor elkaar? Hoe word je menselijker als merk?

Elementaire keuzes

Corné Dijkmans van Breda University of Applied Sciences heeft in zijn promotieonderzoek uitgebreid ingezoomd op interactiviteit van bedrijven en de effecten hiervan op de relaties tussen bedrijven en consumenten. Ook hij zegt dat veel van onze keuzes ten aanzien van producten en merken vrij elementair van aard zijn.

Dijkmans stelt dat er feitelijk twee vragen belangrijk zijn bij het beoordelen van mensen:

  1. Hoe schat ik de intentie in van de persoon met wie ik van doen heb? (warmte)
  2. Kan deze persoon deze intentie ook waarmaken? (competentie)

Zo kunnen we vanuit deze twee vragen onze ‘inschatting’ van mensen in een matrix plaatsen. Met op de ene as warmte en op de andere as competentie.

Warmte staat hierbij voor zaken als:

  • Het hebben van goede intenties
  • Vriendelijkheid
  • Oprechtheid en eerlijkheid
  • Betrouwbaarheid, behulpzaamheid
  • Begripvol, generositeit

Competentie staat voor zaken zoals:

  • Efficient, capabel
  • Slim, bekwaam
  • Kennis en kunde
  • Doeltreffend

Dit geldt voor mensen, maar uit onderzoek van Malone en Fiske (2013) (het boek ‘The Human Brand’) blijkt dat dit ook opgaat voor onze relaties met bedrijven en merken.

Vanuit deze twee assen kan je in de foto hierboven zien hoe ook bedrijven zijn in te delen als zijnde niet warm-niet competent, warm-niet competent, niet warm-competent, warm-competent. De klant kan vervolgens afhankelijk van het kwadrant waarin het bedrijf zich bevindt gevoelens van sympathie, afkeer, jaloezie of trots en bewondering opbrengen voor het bedrijf.

Human brand

Volgens Dijkmans is het, zeker in deze digitale tijden, enorm belangrijk om als bedrijf ‘menselijke’ relaties op te bouwen, waarbij we vanuit de human brand-gedachte ook meer met een menselijke stem (ofwel een ‘human voice’) één-op-één gaan praten met de klant. Deze ‘conversational human voice’ omvat elementen zoals:

  • Uitnodigende retoriek
  • Persoonlijk, warm, informeel
  • Fouten toegeven
  • Humor gebruiken
  • Kritiek verdragen
  • Snelheid van reageren

Als dit goed wordt toegepast kan deze vorm van communicatie leiden tot meer engagement en een betere reputatie van het bedrijf, iets wat Dijkmans ook terugvond in zijn onderzoek bij data van KLM en hun social media afdeling die hij gebruikte.

Dijkmans en Janssens pleiten met deze presentatie voor een ‘relationship renaissance’ waarbij de relatie tussen bedrijf en consument weer centraal komt te staan en meer vermenselijkt wordt. Naar mijn idee is de relatie ook het enige waarin je als bedrijf ook echt onderscheid in kan maken, zeker als je bedrijf zich niet focust op de prijs. Janssens zegt: “Als je in jouw industrie niet nummer 1 bent (op prijs of kwaliteit) zal je jezelf sowieso op een andere manier moeten uitvinden.” De taak aan ons als branche om dit telkens te blijven doen.

Meer informatie over het onderzoek van Dijkmans is hier te vinden.

 

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Proximus bevestigt ontslagen

Posted 11 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Belgische telecombedrijf Proximus heeft bevestigd dat 1900 werknemers het bedrijf moeten verlaten. Tegelijk wil Proximus 1250 nieuwe specialisten aanwerven. Daarvan zijn er 750 nodig voor de uitbreiding van de ICT-activiteiten, en nog eens 500 voor ‘nieuwe digitale domeinen’. 

In welke afdelingen banen verdwijnen, is voorlopig nog onduidelijk. Dat hangt af van het overleg met de vakbonden. Het cijfer van 1900 banen kan dan ook nog wijzigen. Proximus hoopt met de maatregelen 240 miljoen euro uit te sparen.

Directe aanleiding is de voorgenomen komst van een vierde mobiele aanbieder op de Belgische markt. Daardoor komen de tarieven onder druk te staan.

In een verklaring heet het: ‘Proximus moet zich fundamenteel heruitvinden en nieuwe digitale oplossingen aabieden die beantwoorden aan de behoeften en wensen van de klant, zowel in de business- als in de consumentenmarkt. Ondanks het feit dat er in het verleden al heel wat inspanningen werden geleverd, moet Proximus zijn transformatie versnellen, zijn kostenstructuur verder verlagen om relevant te blijven op de markt en de nodige investeringen in netwerken, innovatie en content verderzetten.’

Bij de vakbonden is verontwaardigd gereageerd op de plannen van Proximus. Zij verzetten zich tegen de ontslagen.



Lees het volledige bericht op Emerce »