Posts Tagged ‘tv’

Twinkle 100 is uit: bol.com bovenaan, Amazon groeit 40%

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe jaaroverzicht voor Nederlands e-commerce, de Twinkle 100, is verschenen. bol.com staat bovenaan met een omzet van 1,65 miljard euro. AH.nl dringt in deze editie door tot de top drie met 565 miljoen euro omzet en Amazon groeit bijna de helft naar 350 miljoen euro.

Zojuist werd in Utrecht tijdens Shopping Today de nieuwe editie van de Twinkle 100 uitgereikt aan een groep genodigden. Het gedrukte jaaroverzicht zal in de komende dagen verder worden verspreid. Dit jaar staat er geen aparte Travel-lijst in.

De grote winkels en platformen werden in 2018 weer groter en noteren makkelijk dubbelcijferige groei. Echt opvallend is de omzet die Amazon wordt toegedicht in Nederland, wat zich vertaalt in een toename van honderd miljoen naar 350 miljoen euro. Zonder enige promotie of zelfs maar ruchtbaarheid heeft het Amerikaanse platform zich de nummer 6-positie toegeëigend.

Opvallend ook is de groei van de supermarkten. AH.nl staat op nummer drie, wat Ahold Delhaize per saldo Nederlands meest dominante e-commercepartij maakt.

De top tien bedrijven hebben gezamenlijk een omzet van 5,6 miljard. Een half miljard of 13 procent meer dan vorig jaar. Iets meer dan de helft daarvan is toe te wijzen aan de bovenste drie bedrijven uit de ranglijst.

Tweëentwintig bedrijven uit de top 100 hebben een omzet van meer dan honderd miljoen euro. Vier meer dan in de tiende editie van het lijvige boekwerk, dat daarnet op Shopping Today bij Utrecht is gepresenteerd.

Zeven bedrijven uit de top 30 verkopen voedsel: AH Online, Nespresso, HelloFresh, Jumbo, New York Pizza, Picnic en Domino’s Pizza. Een achtste, Zooplus, verkoopt ook eten maar dan alleen voor huisdieren. Negen bedrijven uit de top 30 verkopen kleding.

De uitgever van de lijst, Twinkle Magazine, vat samen: “In de nieuwe Twinkle100 staan in totaal 250 online productverkopers gerangschikt. Samen boekten zij een totale omzet van 11.831.237.000 euro, ofwel 900 euro per volwassen Nederlander. De hekkensluiter realiseerde een online omzet van 6,1 miljoen euro. Vorig jaar lag de ondergrens nog op 5,0 miljoen euro.”

De nummer 250 uit de lijst, Pinkorblue.nl, is goed voor een omzet van 6,1 miljoen euro.

Foto: Anne Worner (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sisow met support voor gespreid betalen

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Webwinkels die hun kassa betrekken van PSP Sisow kunnen een nieuwe manier van betalen gaan aanbieden: gespreid betalen.

Hiertoe werkt Sisow samen met Spraypay. De koppeling tussen de twee systemen is gisteren live gegaan.

SprayPay is een betaalmethode waarmee consumenten de internetaankoop in twaalf, achttien, 24 of 36 maanden kunnen betalen. Het gaat om bedragen tussen de 250 en 3500 euro. De webshop ontvangt binnen dertig dagen gegarandeerd het aankoopbedrag. SprayPay neemt hierbij het volledige debiteurenrisico op zich.

Tot de klanten van dit familiebedrijf behoren onder meer Gadero, Livengo.nl en Tuinmeubelland.nl.

Met PSP Pay.nl bestaat de koppeling voor gespreid betalen al langer.

Foto: Franklin Heijnen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bijna de helft Nederlandse bedrijven shopt online

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Meer dan de helft van de bedrijven in Nederland doet amper tot geen online inkopen, maar vertrouwt nog op de gevestigde niet-digitale kanalen.

Dat wijst nieuw onderzoek, het eerste in de B2B-sferen, van de Thuiswinkel.org uit. Veertig procent van de 5.400 respondenten geeft aan afgelopen jaar wel eens zakelijke inkopen via internet te doen. De meerderheid dus niet.

“Zakelijke bestellers kopen online met name kantoorartikelen, maar ook productcategorieën die je niet zo snel online verwacht, zoals machines of tractoren, worden al voor een kwart uitsluitend online besteld.”

“Omdat webwinkels zich ook op B2B-gebied professionaliseren, kunnen zakelijke inkopers veel tijd en geld winnen door hun aankopen gemakkelijk online te doen. De bedragen die met zakelijke aankopen gemoeid zijn, vragen om betrouwbare webshops en we zien dat zakelijke webshops op dat gebied echt aan een inhaalrace begonnen zijn”, zegt Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org.

De groep Zakelijke Dienstverlening bestelt het meest online: 50 procent van de bestellers geeft aan online te shoppen. Bestellers bij groothandels doen veruit de meeste online bestellingen: gemiddeld 275 per jaar. Dat zijn meer dan drie keer zoveel bestellingen als andere type bedrijven doen. Producenten geven met gemiddeld 84.000 euro per jaar het meest uit. Dit is ruim anderhalf keer meer dan een gemiddelde besteller bij een groothandel uitgeeft, na producenten degenen die het meest uitgeven per jaar. Met name managers (68%) en inkopers (65%) bestellen online, maar opvallend is dat ook operationele functies (22%) al online bestellingen doen.

Foto: Marcus Spiske (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke stijging meldingen datalekken

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de eerste helft van 2019 ontving de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) 11.906 meldingen van datalekken. Het gaat om ongeveer 2000 meldingen per maand. Als deze trend zich voortzet dan verwacht de AP voor heel 2019 een stijging van 14 procent ten opzichte van 2018.

Het grootste aantal datalekmeldingen binnen de zorgsector is afkomstig van ziekenhuizen (23 procent) en apotheken (22 procent). De meeste meldingen worden gedaan na het verzenden van persoonsgegevens aan de verkeerde ontvanger. Kleinere zorginstellingen zoals gezondheids- en welzijnsorganisaties , maatschappelijke dienstverlening en tandartsen melden vaker datalekken door hacking, malware of phishing dan grotere zorginstellingen.

Lang niet alle datalekken worden binnen 72 uur na ontdekking gemeld. De AP beschouwt dit als een ernstige zaak. De AP heeft 17 onderzoeken in uitvoering bij organisaties die (mogelijk) een meldplichtig datalek niet hebben gemeld. Er zijn vier onderzoeken gestart naar aanleiding van een te laat gemeld datalek. Deze onderzoeken kunnen mogelijk leiden tot een sanctie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

XS4ALL wordt alsnog opgeheven, ondernemingsraad kondigt confrontatie aan

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

XS4ALL houdt vast aan het plan om XS4ALL samen te voegen met KPN en het merk op te heffen. Het management van XS4ALL heeft de Ondernemingsraad (OR) en de medewerkers van XS4ALL dat vandaag meegedeeld. De ondernemingsraad laat weten dat KPN met dat besluit ‘afkoerst op een confrontatie’.

KPN presenteerde in januari 2019 voor het eerst de plannen voor de één merkstrategie. De beslissing om XS4ALL samen te voegen volgt uit de ontwikkelingen in de markt en de wensen van de klant en past in de concernstrategie, meldt het bedrijf.

‘Het is een intensief traject geweest met uitvoerige inhoudelijke discussies. Daarbij was vanuit de kant van het management van XS4ALL begrip voor de emoties over het voornemen. Maar alles zorgvuldig afwegende zijn wij tot de conclusie gekomen dat samenvoegen in het belang is van klanten, medewerkers, XS4ALL en KPN”, aldus Jörg Kramer, algemeen directeur XS4ALL en Wouter Stammeijer, ExCo-lid en hoofd Strategie van KPN.

De OR heeft op 31 augustus een ruim 60 pagina’’s tellend advies verstuurd. Hierin zijn alle punten uit de adviesaanvraag afgewezen. Volgens de OR en de door de OR ingeschakelde onafhankelijke financiële experts is er een reële mogelijkheid dat de businesscase tot integratie van XS4ALL in KPN negatief uit zal vallen.

KPN ziet dat anders. Uit onderzoek blijkt volgens het bedrijf dat verreweg de meeste klanten alle dienstverlening onder één dak willen, of het nu om internet, tv of vaste of mobiele diensten gaat. Daarbij willen klanten naar eigen wens pakketten kunnen samenstellen. Deze ontwikkelingen maken dat KPN als groep gekozen heeft voor het uitgangspunt de dienstverlening aan te bieden onder de vlag van het KPN merk.

Het staat buiten kijf dat XS4ALL in de afgelopen jaren een bijzondere plek in de ontwikkeling van het internet heeft ingenomen en een bijdrage heeft geleverd in de discussies over privacy en online veiligheid, aldus KPN. ‘Het is onze bedoeling om de sterke punten van XS4ALL terug te laten komen in het aanbod van KPN. Maar dan niet voor een beperkte groep klanten, maar voor miljoenen klanten.’

De directie van XS4ALL is verplicht om een maand te wachten met de uitvoering van het besluit. In deze periode kan de OR beslissen of het in beroep gaat.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook lanceert camera voor je tv

Posted 18 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Facebook levert vanaf november een camera genaamd Portal TV om aan reguliere televisietoestellen te koppelen. Met de Portal TV kun je onder meer videogesprekken via Messenger en WhatsApp voeren. Ook kun je tijdens het kijken videobellen.

Het apparaat ondersteunt ook een aantal streamingdiensten, waaronder Amazon Prime Video, maar het is geen alternatief voor Apple TV.

Het apparaat kost 150 dollar.

Facebook leverde al een zelfstandig Portal scherm en daarvan verschijnt een nieuwe versie. De nieuwe Portal en Portal Mini kosten respectievelijk 180 en 130 dollar en zijn daarmee goedkoper dan de eerste generatie.

In de Benelux zijn al deze apparaten voorlopig niet te koop. Naast de VS en Canada zijn ze al wel te vinden in Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Spanje.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Extern onderzoek naar financiering Autoriteit Persoonsgegevens

Posted 18 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De minister voor Rechtsbescherming start een extern onderzoek naar de financiering van de Autoriteit Persoonsgegevens. Na ruim een jaar ervaring met de AVG wordt duidelijk dat de AP in praktijk tegen verschillende knelpunten aanloopt. Begin 2020 worden de resultaten van het onderzoek verwacht.

De AVG heeft ingrijpende veranderingen meegebracht voor het toezicht en de toezichthouder. De AP heeft er diverse nieuwe taken en bevoegdheden bij gekregen, onder meer op het gebied van Europese samenwerking, voorlichting en bij de behandeling van klachten van burgers.

Inmiddels heeft de AP ruim een jaar ervaring met de AVG en worden diverse knelpunten zichtbaar. De klachteninstroom blijkt aanzienlijk hoger dan voorzien, het aantal datalekmeldingen blijft toenemen en de aanvragen voor zogenoemde binding corporate rules (BCR’s) is gestegen en zal naar verwachting als gevolg van de Brexit verder toenemen.

De financiering van de AP is nu gebaseerd op een onderzoek dat de AP liet uitvoeren in 2017 ter voorbereiding op de invoering van de AVG. Dit onderzoek bracht in kaart hoeveel mankracht en middelen de AP naar verwachting nodig zou hebben voor een effectieve en efficiente wijze van invulling van haar (nieuwe) taken en bevoegdheden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Er zijn meer winkelmeters in gebruik dan ooit: paniek over winkelleegstand is onnodig

Posted 18 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De winkelleegstand neemt weer toe. Zo lijkt het althans. Grote paniek in de media, terwijl de afgelopen vijf jaar de winkelleegstand juist significant was gedaald tot een niet zorgwekkend niveau. Maar neemt de leegstand eigenlijk wel echt toe? En is de leegstand dan nu opeens weer dramatisch hoog? Moeten complete binnensteden op de schop? En dienen sommige winkelcentra maar helemaal te sluiten? Gaan we inderdaad tot dertig procent van de winkelmeters weghalen? En ‘klinisch’ uitgedrukt: gaan we een kwart van de winkelruimte ‘saneren’?

Dat is maar de vraag. Sommigen overdrijven namelijk. Of beroepen zich op aantoonbaar valse informatie. In dit artikel daarom de feiten. De allernieuwste feiten. De nuchtere feiten. Bijgewerkt tot en met augustus 2019. Feiten zijn weerbarstiger dan onheilsvoorspellingen. 

Onjuiste informatie

In het recente verleden hebben retailpublicisten en onderzoeksinstituten veel onjuiste informatie over winkelleegstand naar buiten gebracht:

  • In 2011/2012 voorspelde Molenaar dat 33% van de winkelruimte zou zijn verdwenen in 2015. En dat in 2015 meer dan 25% van de winkels leeg zou staan. 
  • Quix beweerde in 2014 dat er in de periode 2008-2014 22.000 winkels verdwenen zouden zijn. 
  • En het CBS en PBL becijferden dat de leegstand 10 tot 11% zou zijn. Met in hun kielzog het initiatief ‘Retailagenda’ dat beweert dat de leegstand 11% en er daarom 20% (?!) uit de markt genomen moet worden.

Terwijl dit de feiten zijn:

  • Qua metrage is er 2,3 miljoen m2 aan winkelruimte bijgekomen in crisistijd.
  • Het aantal winkels is wel afgenomen, maar dan slechts met 1.000 à 1.500 per jaar. 
  • De leegstand bedraagt ongeveer 7%. En geen -meer dan- 10%. CBS en PBL tasten echt mis. 

Winkelleegstand leeft dus onder de mensen. Onder de deskundigen. Maar ook onder de consumenten. Die door al die ramspoedverhalen gaan geloven dat Armageddon echt nabij is. Des te meer reden om de feiten boven tafel te krijgen. Feiten die er al lang zijn. Maar die niet door iedereen als zodanig worden gebruikt. En waardoor er verkeerde besluiten genomen worden. 

Frictieleegstand

Winkelleegstand kun je het beste vergelijken met de werkloosheid. Als deze te hoog is -boven de vier à vijf procent- heb je een probleem. Maar als deze te laag is -minder dan vier à vijf procent- heb je ook een probleem. En kunnen sommige retailers niet goed gehuisvest worden. Dan is er dus een tekort aan winkelruimte. 

Feit is dat de landelijke, gemiddelde leegstand vóór de crisis van 2008-2014 zich inderdaad begaf op dat frictiepercentage van maximaal vijf procent. Met een hogere leegstand op de B- en C-locaties -de aanloopstraten-  en in de ‘provincie’. En een lagere leegstand op de beste winkelplekken. 

De huidige leegstand is zeven procent, niet veel boven de frictieleegstand

Op 1 augustus 2019 zijn er -bijna- 220.000 retailpanden in Nederland. Ruim 15.000 staan er leeg. Er zijn 91.500 ‘gevulde’ winkelpanden en een kleine 113.000 gevulde overige panden (horeca, diensten). Het aantal winkelverkooppunten neemt gestaag af. Van 107.000 in 2004, naar 95.000 in 2017 en 91.500 in augustus 2019. Het aantal panden in de horeca en leisure neemt echter toe, waardoor de totale voorraad aan panden in de retail nagenoeg gelijk is gebleven. Daarbij worden winkels steeds groter, dus het aantal vierkante meters aan winkels is de laatste jaren juist sterk toegenomen.

 

De gemiddelde landelijke leegstand is na het uitbreken de crisis van 2008 echter wel behoorlijk gestegen. Grofweg van 4,5% naar 7,5% -verkooppunten/VKP, oftewel het aantal winkels- of 8% -metrage/WVO, WinkelVloerOppervlakte- in 2015. Dat zijn inderdaad percentages die 2% à 3% boven het gezonde frictiepercentage uitkomen. Dat houdt overigens nog steeds in dat op goede plekken er nog steeds een tekort aan winkelruimte was (leegstand onder de 4%, soms zelfs vrijwel niet existent). En dat je op de minder goede plekken inderdaad een sanering van winkelruimte had kunnen overwegen. Dus daar waar de leegstand de tien a vijftien procent oversteeg.

En de leegstand daalt sinds 2015

De leegstand is echter sinds 2015 ook weer gestaag aan het dalen. Naar 6,7% (verkooppunten) en 6,8% (metrage) in januari 2019. 

Procentuele leegstand 

Om dan sinds kort toch weer te stijgen?

In augustus 2019 is de leegstand echter weer licht gestegen naar 7,0% (verkooppunten) en 7,1% (metrage). Logisch dat dit groot nieuws is. En de percentages kloppen ook. Maar zomaar deze kale percentages de wereld inzenden en dan concluderen dat Armageddon weer nabij is, is te kort door de bocht. 

Kijken wij naar de ontwikkeling van het aantal winkelmeters – dus de totale winkelvoorraad in vierkante meters -, dan zien we dat dit aantal nog tot en met 2015 toenam. Om vervolgens licht te dalen. Die daling lijkt overigens gestopt in augusustus 2019, de voorraad neemt zelfs weer licht toe. Hoe het ook zij, deze winkelmetragevoorraad blijft de laatste jaren hangen op (iets meer dan) 31,0 miljoen m2. Om in augustus 2019 weer door te stijgen naar 31,1 miljoen m2. 

Splitsen we dit uit naar gevulde en leegstaande meters, dan zien we dat de totale winkelvoorraad in Nederland is toegenomen met ongeveer 2,3 miljoen vierkante meter. Op dit moment zijn er ruim 1 miljoen meer gevulde winkelmeters dan dat er op 1 januari 2008 waren. De leegstand is in dezelfde periode echter ook toegenomen en er staat nu ook 1 miljoen vierkante meter meer leeg dan in 2008. 

Winkelvloeroppervlak in m2 

Was de winkelvloeroppervlakte echter niet toegenomen tijdens de crisis, dan zou de landelijke leegstand dus theoretisch gezien onder de ‘0’ uitkomen (gerekend vanaf 2008) of op vier procent vanaf 2011 (een gezond frictieleegstandspercentage). 

Horeca ter vervanging van winkel?

Eerder is al geconstateerd dat het aantal winkels in Nederland aan het dalen is (al geldt dat niet voor het metrage winkels). Daar staat echter tegenover dat het horeca-aanbod en de dienstverlening in aantal panden stijgt. De verblijfsfunctie van een winkelgebied wordt dus steeds belangrijker. Wel is het zo dat de groei aan horecapanden de laatste tijd lijkt te stagneren. 

Aantal verkooppunten detailhandel (winkels, blauw) versus horeca en diensten (rood), van 2004-2019 (tot en met augustus)

Gecorrigeerd voor de voorraad neemt de leegstand niet echt toe

Met een aanhoudend economisch herstel was het te verwachten dat de daling van de winkelleegstand nog wel even door zou zetten. Eind 2018/begin 2019 bedroeg deze -als eerder gemeld- 6,7% -verkooppunten- en 6,8% -metrage-. Maar in 2019 is er toch een lichte kentering gekomen. En is de leegstand met 0,3% toegenomen in augustus 2019 naar 7.0% (verkooppunten) en 7,1% (metrage). Echter, de voorraad is ook weer met (ruim) 0,3% toegenomen. Hiervoor gecorrigeerd is er dus geen sprake van een echte toename van de winkelleegstand naar vierkante meters. Wél is er sprake van een netto toename van leegstand van verkoopunits. Ook omdat de ombouw naar horeca en diensten en niet retailfuncties enigszins stokt.  

Verder blijft in een aantal ‘kleinere middelgrote steden’ de leegstand nog steeds relatief hoog. Daar waar de leegstand in het stadscentrum heel hoog is (in steden als Schiedam, Almelo, Geleen en meer kleinere middelgrote steden) en het ernaar uit ziet dat een gedeelte hiervan structureel van aard is, is het wenselijk dat er gesaneerd gaat worden. Daar staat echter tegenover dat er in veel grote steden, sprake is van een ongezond lage leegstand. Daar is ruimte voor het ontwikkelen van nieuwe meters. Anders is er geen sprake meer van een gezonde marktdynamiek.

Zelfs op beste plekken, waar de huurprijs op dit moment ook niet stijgt, is er ruimte voor nieuwe meters. Stagnerende of lagere huurprijzen leiden tot hogere opnamecijfers. Dat is nadelig voor sommige vastgoedbezitters -de panden gaan een lagere boekwaarde krijgen en dat komt ook ten laste van de winst- en verliesrekening-, maar voor de retail ‘an sich’ zijn lagere huurprijzen een zegen. Daardoor kunnen succesvolle winkels zich vestigen, ook op de plekken die eerst te duur leken. 

Er zijn meer verhuurde winkelmeters dan ooit, paniek over winkelleegstand is onnodig

Feit is dat er op sommige plekken -Geleen met het Centrumplan, De Driehoek in Oldenzaal, , Belcour in Zeist en er zijn nog veel meer voorbeelden- teveel winkelruimte is bijgebouwd in de jaren 90 en aan het begin van deze eeuw. Juist op de plekken waar de bevolking niet meer groeit. En verder vergrijst. Dít zijn de zogenaamde kleinere middelgrote steden -die ook vaak dichtbij een grotere stad liggen-. Zoals Schiedam in de buurt van Rotterdam. Dát -teveel meters bijbouwen en de nabijheid van een veel grotere stad- zijn de échte redenen voor de leegstand op die plekken.

Maar landelijk gezien zijn er nog nooit zoveel winkelmeters in gebruik als in augustus 2019. Of anders gezegd: bezet. Of: verhuurd. Of: gevuld. In totaal is er maar liefst 27,9 miljoen m2 ‘gevuld’. En met een leegstand van 7% zit je maar een paar procent boven de frictieleegstand. Geen reden tot landelijke paniek dus. 

N.B.:n In 2014 en in januari 2019 was het aantal gevulde meters nog een minieme fractie hoger dan in augustus 2019. Dat moet wel gemeld worden, al is een en ander niet significant te noemen. 

Toekomstvoorspelling leegstand en voorraad

De laatste jaren is het aantal winkelmeters in feite gestabiliseerd. Grappig is dat als de voorraad licht daalt, de leegstand ook licht daalt. En als de voorraad weer licht stijgt (zoals het afgelopen jaar weer) dat de leegstand weer iets toeneemt. De verwachting is dat de voorraad daarom ook in de toekomst ongeveer stabiel zal zijn. Of hooguit met een paar procent zal dalen. De lucht in de markt (landelijk gezien) is 2 à 3 procent (7% ten opzichte van een ‘gezonde’ frictieleegstand van 4 tot 5%). En is zeker geen 20%. Zoals CBRE-rapporten en de Retailagenda lijken te suggereren. 

Op goede plekken is er al een tekort aan winkelruimte. Zoals in de grotere binnensteden. En in sterke regionale winkelgebieden. Zoals Stadshart Amstelveen -dat gewoon zou moeten uitbreiden, maar dat niet kan-. Of Gelderlandplein Amsterdam. En daarbij is bijvoorbeeld het gemiddelde leegstandpercentage in de Wereldhave-centra -dat zijn er 17- ook lager dan 3%. Natuurlijk zijn er ook zorgen. In kleinere middelgrote steden. In kleinere stadsdeelcentra. En in sommige wijk- en buurtcentra -waarbij sommige daarvan het juist heel goed doen-. Maar al met al is de verwachting dat de leegstand weer terugkomt op het frictieniveau. Ook als er misschien –dat is nog lang niet zeker- weer een -kleine?- recessie aankomt. En de voorraad met een paar procentjes zal dalen. Weten wij dat zeker? Nee, dat niet. Maar het lijkt die kant op te gaan. Winkelleegstand is in ieder geval geen nationaal probleem. Maar winkelleegstand is soms wel een lokaal probleem.

Conclusies en verdere toekomstbespiegelingen

Waarom is er zoveel paniek als het om winkelleegstand gaat? Bijvoorbeeld zich uitend in de Retailagenda? Natuurlijk zijn er aandachtspunten. Aandachtsregio’s. En aandachtssteden en –dorpen. Maar dat was altijd al zo. Door de crisis – in combinatie met demografische ontwikkelingen en te veel ontwikkelingen op plekken waar bevolking krimpt – is de leegstand tijdelijk opgelopen. Internet heeft hier maar een zeer beperkte invloed op gehad. Maar de leegstand neemt sinds 2015 af. En de recente kleine stijging in 2019 is -gecorrigeerd voor de lichte toename van de voorraad- eigenlijk geen netto stijging. Belangrijk is: stem het aanbod af op de vraag. Zo moeten er meer grote winkelunits komen op de goede plekken. Voor bijvoorbeeld buitenlandse retailers. Dat houdt dus in dat er sprake zal moeten zijn van samenvoeging van winkelunits. En van herverkaveling. 

Kleinere winkels voor zelfstandigen vind je nog steeds in de aanloopmilieus. In Amsterdam bijvoorbeeld in de Kinkerstraat en de Van Woustraat. In Rotterdam in de Witte de Withstraat en de Meent. En in Utrecht in de Voorstraat. Verder moet voldoende winkelruimte gecreëerd worden in de betere wijkwinkelcentra. Zodat meer en grotere supermarkten zich kunnen vestigen. Want fysieke supermarkten groeien als kool. 

En zo zijn we altijd bezig. Maar om nou te zeggen dat wij een landelijk probleem hebben? Nee. En om nou te zeggen dat de toekomst met name somber is? Nee. Er is meer sprake van een afstemmingsprobleem en een reguleringsprobleem dan van een leegstandsprobleem. Hef  bijvoorbeeld alle barrières op als het gaat om het verschil tussen horeca en winkels. 

Laten we nu eindelijk gaan kijken naar de kansen die er liggen. In plaats van de leegstandsproblematiek dood te analyseren. 

Dit artikel is tot stand gekomen met hulp van Drs. Gertjan Slob, directeur onderzoek bij Locatus.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Afbeeldingen Mate 30 alweer gelekt

Posted 18 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Donderdag lanceert Huawei zijn nieuwe Mate 30-serie smartphones, en die zijn nu alweer gelekt via Evan Blass via het inmiddels bekende Twitter-account @Evleaks.

Op de foto’s zijn afbeeldingen te zien van de normale Mate 30, Mate 30 Pro, een Porsche Design-versie van de Pro en de goedkopere Mate 30 Lite.

Het ruguliere toestel krijgt een voorkantvullend scherm met een notch die iets groter is dan bij de Mate 20.

Ook aanwezig is een rond camera-eiland met drie lenzen, zoals we die vaker zien bij smartphones. De vingerafdrukscanner zit mogelijk onder het scherm.

De toestellen draaien vermoedelijk op een open source versie van Android zonder Google-diensten.

Rivaal OnePlus laat intussen weten dat de presentatie van de 7T-serie op donderdag 10 oktober plaatsvindt. De onthulling van de serie volgt vrij snel na de OnePlus 7 en 7 Pro. Deze smartphones werden in mei aangekondigd en krijgen dus nog geen halfjaar later een opvolger.



Lees het volledige bericht op Emerce »

In 2020 dan toch eindelijk een laag btw-tarief voor digitale journalistieke producten

Posted 17 sep 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Het kabinet gaat volgend jaar het lage btw-tarief hanteren voor digitale varianten van boeken, kranten, tijdschriften en dienstverlening (zoals abonnementen) voor “de toegangverlening tot nieuwswebsites van kranten, tijdschriften of journalistieke onderzoeksplatforms.”

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe maak je een Dynamische Google Assistent App?

Posted 17 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google assistent is een spraakgestuurde service om dienstverleningen te automatiseren. Je kan zelf een assistent ontwikkelen via Dialogflow, dit is een ontwikkelprogramma van Google. Hoe je daarmee werkt? Volg deze stappen.

Een assistent kan je voor diverse doeleinden gebruiken. Als je klant bijvoorbeeld de status van zijn bestelling wil weten, dan kan hij vragen “Wanneer wordt mijn bestelling geleverd”? De assistent geeft dan netjes een antwoord terug: ”Uw bestelling wordt morgen om 14:30 geleverd”

In dit artikel zal ik uitleggen hoe je een fictieve app kan ontwikkelen voor het openbaar vervoer. Ik zal de basisbeginselen behandelen zodat je een idee krijgt hoe een spraakgestuurde app wordt ontwikkeld. Hoe gaat de OV app werken? 

Je kan vragen om de vertrektijden van de tram. Bijvoorbeeld: “Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”. Als deze spraakopdracht wordt uitgevoerd, zal de Google Assistent een antwoord teruggeven.  De assistent zal dan een antwoord geven zoals “Tram 27 vertrekt over 5 minuten van Perron B naar het Rembrandtplein”.  Zoeken op je telefoon wordt dan versimpeld door middel van spraakopdrachten.

Na het lezen van dit artikel, weet je precies hoe je een assistent kan toepassen voor jouw situatie.

1. De Assistent slim maken met hooks

Om een simpele Google Assistent App te ontwikkelen heb je weinig technische kennis nodig. Maar als je een OV app wil maken, dan is technische kennis vereist. Je moet namelijk werken met hooks. Een hook zorgt ervoor dat Google verbinding kan maken met jouw website. In de hook geef je aan welke waardes van de spraakopdracht geëxtraheerd mogen worden om vervolgens een zoekopdracht te doen in jouw database. 

Om het goed te begrijpen heb ik hieronder een voorbeeld database gemaakt voor de OV app. 

Vervoermiddel Van locatie Naar Locatie Tijd Perron
Tram Amsterdam CS Rembrandtplein 19:33 B
Tram Amsterdam CS Rembrandtplein 19:44 A
Tram Amsterdam CS Rembrandtplein 19:51 B
Bus Amsterdam CS Rembrandtplein 19:59 C


Als iemand vraagt:
Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”, dan kan via de webhook de juiste data worden opgehaald. Google Assistent geeft dan het volgende antwoord terug: “De volgende tram vertrekt om 19:33 van perron B”.

Je vraagt je nu vast af; hoe Google weet wat Tram, Amsterdam centraal en Rembrandtplein is? Dat noemen we entiteiten.  

2. Entiteiten maken voor de app

Als je entiteiten aanmaakt, dan moet Google Assistent weten wat een object is. Als we de volgende zin nemen. Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”, dan moet google weten wat een tram, Amsterdam centraal en Rembrandtplein is. 

 Entiteit Vervoermiddel
Entiteit Waarde
Vervoermiddel Tram
Vervoermiddel Bus
Vervoermiddel Metro

 

Van Station
Entiteit Waarde
Van Station Amsterdam CS
Van Station Den haag CS
Van Station Rotterdam CS

 

Naar Station
Entiteit Waarde
Naar Station Rembrandtplein
Naar Station Leidscheplein


Uiteraard kunnen we ook synoniemen opgeven. Zo kunnen we aan Amsterdam Centraal ook het synoniem Amsterdam CS meegeven. Zo maken we onze assistent steeds slimmer. Binnen Dialogflow ziet dit er als volgt uit. 

Zoals je ziet kan je dit allemaal handmatig meegeven in Google Assistent. Je zult je nu afvragen: “Moeten we alle stations handmatig invoeren binnen Dialogflow?”. Hier kom ik in het volgende stuk op terug. 

2.1 Entiteiten bulk uploaden 

Binnen Dialogflow moet je de entiteiten handmatig aanmaken. Voor een kleine app is dit makkelijk te doen, maar voor onze OV app kan dit een probleem worden. We moeten namelijk alle stations en tramhaltes in Dialogflow zien te krijgen. Handmatig invoeren is geen optie, dat is teveel werk. Daarnaast moeten de entiteiten ook geüpdatet worden vanuit onze backend naar Dialogflow.

Als je dit wil automatiseren kan dit middels de API van Google, hiermee kan je programmatisch entiteiten in Dialogflow muteren. Wij hebben een technische tutorial gemaakt hoe je de Google Assistent API kan gebruiken om entiteiten te verwerken. Wanneer alle beschikbare entiteiten in Dialogflow staan, heeft de assistent beschikking tot alle waardes van jouw systeem. Hierbij moet je denken aan alle stations en locaties. Nu moeten binnen Dialogflow alleen de vragen aangemaakt worden, binnen Dialogflow heet dit Intents.

3.  Intents aanmaken

Intents zijn “vragen” die de eindgebruiker kan stellen aan de OV app. Bijvoorbeeld: Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”,  Je kan hier statische responses en dynamische responses opgeven. Zoals eerder uitgelegd zijn statische responses niet interessant voor ons omdat we een “slimme app” willen bouwen. Met dynamische responses zal een webhook verbinding maken met jouw systeem, op deze manier hebben we interactieve antwoorden.

Als de volgende vraag wordt gesteld Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”, dan interpreteert Dialogflow dit als volgt: 

Hoe laat vertrekt een vervoermiddel van van_station naar het naar_station”. Ik zal nog eens beschrijven wat er op de achtergrond gebeurd:

  1. De volgende zin wordt opgegeven : Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”, 
  2. De entiteiten worden herkend uit de zin. Dialogflow zorgt hiervoor. De zin hierboven wordt als volgt omgezet
    1. Vervoermiddel =  (tram)
    2. Van_locatie  = (Amsterdam Centraal)
    3. Naar_locatie  = (Rembrandtplein)
  3. Vervolgens worden er parameters van gemaakt voor de webhook. Zo kan je in jouw database de data ophalen en terugsturen naar de gebruiker. Dialogflow stuurt de volgende data naar de webhook
    1. Vervoermiddel: tram
    2. Van_locatie: Amsterdam CS
    3. Naar_locatie: Rembrandtplein
  4. Je haalt de data uit jouw database en stuurt de informatie terug naar de eindgebruiker.

In Dialogflow ziet dit er als volgt uit.

Zoals je ziet worden de entiteiten binnen een Intent gedefinieerd. Dialogflow herkent automatisch welke entiteiten naar de webhook verstuurd mogen worden. Dit zorgt voor de dynamische response.

3.1 Fallbacks als een zin niet wordt herkend

Fallbacks zorgen ervoor dat je gebruiksvriendelijke antwoorden hebt voor vragen die niet worden herkend. Om je app slimmer te maken, worden de vragen die niet gevonden worden opgeslagen binnen Dialogflow. Hiermee kan je jouw Intents verder verbeteren.

De standaard responses die je kan opgeven zien er zo uit.

Je kan diverse responses opgeven om diversiteit in te brengen. Zo krijgt de gebruiker niet telkens hetzelfde antwoord.

4. De webhook aanroepen

De Google Assistent app wordt slim door een webhook. Jij maakt zelf een webhook die bepaalde data opzoekt in jouw systeem. Vervolgens wordt de gevonden data vanuit jouw backend teruggekoppeld via de Google Assistent middels een spraakopdracht.

Binnen Dialogflow ziet dit er als volgt uit, hier geef ik mijn webhook op.


Nu we de entiteiten, intents en webhook hebben geconfigureerd kunnen we zien hoe de app in actie werkt.

5. OV app

Onze OV app is klaar, nu kunnen we aan de Assistent vragen hoe laat de eerstvolgende tram naar het Rembrandtplein gaat. Laten we de volgende spraakopdracht uitvoeren Hoe laat vertrekt een tram van Amsterdam Centraal naar het Rembrandtplein”,


We krijgen netjes een response terug. Het volgende werd achter de schermen uitgevoerd om het resultaat te krijgen:

  1. Er is een Intent aangemaakt in Dialogflow. Dat is de mogelijke vraag die gesteld kan worden.
  2. Vervolgens als de vraag herkent wordt, dan probeert Dialogflow de entiteiten eruit te krijgen
    1. Als de vraag niet wordt herkend, krijgen we een antwoord terug zoals: “Ik weet niet wat je bedoelt”
  3. De entiteiten worden eruit gefilterd, en deze worden verstuurd naar onze webhook
    1. Als de entiteiten niet worden gevonden in onze webhook, dan krijgen we een antwoord terug zoals “Sorry, ik heb geen informatie gevonden”
  4. De webhook heeft de data gevonden, en stuurt de gebruiker nu de juiste informatie terug naar de Google Assistent
  5. De gebruiker krijgt nu de gewenste informatie terug.
Conclusie

Voice search zal naar alle waarschijnlijkheid in de toekomst veel gebruikt worden. Langdradige zoekopdrachten worden simpel gemaakt middels spraakopdrachten. Ook kunnen bepaalde processen geautomatiseerd worden. Kijk bijvoorbeeld naar McDonalds. McDonalds is aan het experimenteren om klanten spraakgestuurd een bestelling te laten  opnemen via de McDrive. Veel bedrijven zullen spraakgestuurd zoeken implementeren. Zullen we over vijf jaar alles spraakgestuurd doen, of is het slechts een gimmick? De tijd zal het leren. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Concurreren met Amazon? Dat kan met differentiatie en een gepersonaliseerd aanbod

Posted 17 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens onderzoek van EMarketer wordt 37,7 procent van alle online bestedingen in de VS op Amazon gedaan. In Groot-Brittannië heeft de retailgigant volgens Euromonitor International inmiddels een marktaandeel van 31 procent terwijl het marktaandeel in Duitsland zelfs op meer dan vijftig procent wordt geschat. Hier is hun rol momenteel nog bescheiden, op termijn zal het bedrijf van Jeff Bezos vrijwel zeker ook hier zijn deel van de taart komen opeisen. 

Belangrijk om vast te stellen is dat niet alle verkopen die via het Amazon-platform worden afgewikkeld ook voor rekening van Amazon zelf komen. Net als bijvoorbeeld op Bol.com nemen externe partijen die via het Amazon-platform verkopen het leeuwendeel van de verkopen voor hun rekening. Zo zijn onafhankelijke verkopers in de VS verantwoordelijk voor 58 procent van de bruto omzet van de retailgigant. Met een zo’n machtige en brede concurrentie weten veel retailers gewoonweg niet hoe ze het tegen Amazon moeten opnemen.

Niet alleen maar slecht nieuws

Tijd voor een positief geluid. Want Amazon mag dan groot zijn, je kunt als retailer nog steeds prima overleven in de schaduw van deze reus. Sterker nog: wanneer je de beschikbare middelen slim inzet, kun je zelfs prima resultaten behalen.

Een van die middelen is differentiatie. Yory Wurmser, principal retail analist bij eMarketer, zegt dat er een aantal manieren is waarop retailers zichzelf kunnen onderscheiden van Amazon. In grote lijnen gaat het erom een betere customer experience te creëren. Dat begint met het verzilveren van de beschikbare schat aan klantdata. 

“Het verbeteren van je customer experience is stap nummer 1”, zegt Wurmser. “Dat betekent zowel instore als online. In het verlengde daarvan ligt het verkrijgen van betere klantdata zodat je echt kunt achterhalen wat je klant wil en hem in plaats van op basis van een kanaal of een groot segment op persoonsniveau kan targeten en gerichte aanbiedingen kan doen.”

Laat direct concurreren uit je hoofd

Aangezien direct concurreren met Amazon vrijwel onmogelijk is, dien je het slim aan te pakken. Amazon mag dan een gigantisch marktaandeel hebben als het gaat om producten voor dagelijks gebruik, wat ze niet zo goed doen is het creëren van aantrekkelijke shopping experiences.

Een onderzoek van Wunderman Commerce onder ruim 3.500 online shoppers in de VS en Groot Brittannië kwam tot de conclusie dat 72 procent van de consumenten de voorkeur geeft aan retailers die innovatief zijn op digitaal gebied

Wanneer het om meer gaat dan alleen de laagste prijs, komen andere zaken om de hoek kijken. Handige bezorgopties bijvoorbeeld. Dit is waar het voor Amazon lastiger wordt om te concurreren. Ook hebben andere aanbieders wellicht aantrekkelijker loyaliteitsprogramma’s of een meer gespecialiseerd productaanbod. Het kan ook heel goed dat een klant op zoek is naar persoonlijke service of een bijzonder goede instore-experience. Dit is met name het geval wanneer het gaat om ‘niche’-producten waarbij consumenten een duidelijke voorkeur hebben voor design, materiaal, kwaliteit of merk. In al deze gevallen voldoet het Amazon-model niet.

8 manieren om een alternatief voor Amazon te worden

Als het gaat om maatwerk en personalisatie levert Amazon geen al te beste prestaties en gaan veel consumenten liever naar een gespecialiseerde aanbieder of een merkwebsite. Dit gegeven alleen al zorgt voor een enorme kans die merken en retailers kunnen benutten door moderne technologie in te zetten om buitengewone klantervaringen te creëren. 

1. Maak vinden en kopen makkelijker

De zoekbalk op je website mag dan slechts een kleine feature lijken, hij biedt een enorm potentieel om jezelf te onderscheiden. Zoek op Amazon maar eens naar een ‘zwarte laptop’. Je zult een nogal random aandoende productselectie te zien krijgen van laptoptassen, accu’s en hier en daar ook daadwerkelijk een laptop. 

Merken en retailers kunnen dit veel beter. Slimme, zelflerende zoekfuncties maken het gemakkelijk om een zoekervaring te creëren die relevante resultaten biedt. Klanten krijgen op die manier exact te zien waar ze naar op zoek zijn waardoor het kopen van een product minder tijdrovend wordt. In een tijd waarin een steeds groter percentage van de online shoppers gebruikmaakt van mobiele apparaten is dit aspect belangrijker dan ooit, aangezien mobiele gebruikers veel vaker dan desktop-users via de zoekfunctie door de site navigeren.

2. Gepersonaliseerd productaanbod: One size does not fit all

Iets anders waar Amazon niet geweldig op scoort is het cureren van de juiste content voor iedere individuele bezoeker. Dit biedt een geweldige kans voor anderen om zich te onderscheiden. Zelfs zonder dat een bezoeker is ingelogd kun je met behulp van zijn browsegedrag in combinatie met algemene consumententrends en real time bezoekersdata de gebruikerservaring verregaand personaliseren.

Stel je maar eens een bezoeker voor die op zoek is naar dameskleding. Tijdens zijn zoektocht heeft hij voornamelijk op blauwe producten geklikt en nu typt hij in het zoekveld ‘sweatshirts’. Wanneer je die informatie combineert is het niet meer dan logisch dat blauwe sweatshirts in de zoekresultaten bovenaan komen te staan. Dit type slimme personalisatie kan ook nog eens dynamisch worden toegepast. Laten we zeggen dat een ander familielid vervolgens dezelfde laptop gebruikt om online te shoppen. De behoeften en voorkeuren van die persoon zijn uiteraard anders en slimme algoritmes zullen dan ook in no time een ander browsegedrag herkennen en de content overeenkomstig aanpassen.

3. Gekoppelde, contextuele gebruikerservaringen

Amazon biedt een welhaast oneindige productcatalogus en een gigantische hoeveelheid user generated content in de vorm van reviews. Gaat het echter om het inspireren en informeren van zijn klanten, dan laat het bedrijf steken vallen. Contextuele content is simpelweg niet aanwezig. 

Vergelijk dat eens met de shopervaring op de website van de Amerikaanse outdoorketen REI. Productinformatie is daar bijna van ondergeschikt belang doordat die wordt ingebed in rijke content zoals video’s en informatieve blogposts. Deze gespecialiseerde retailer neemt bezoekers mee op een virtuele trip naar hun volgende reisbestemming en inspireert ze zo om plekken te bezoeken waar ze zelf nog nooit aan hadden gedacht. REI koppelt de online ervaring ook aan fysieke evenementen zoals workshops en trainingssessies.

Inspirerende ervaringen zoals deze zorgen voor loyale klanten die niet alleen maar producten kopen maar echt een band opbouwen met het merk.

4. Selecteer de juiste technologie

Een groot struikelblok waar de meerderheid van de merken en retailers tegenaan loopt, vormen hun legacy systemen en dan met name legacy e-commerce-platformen. Deze platformen werden ooit ontwikkeld om productoverzichten te genereren en betalingen te faciliteren, niet om tot de verbeelding sprekende experiences te creëren of de shopervaring te verrijken. Dit is inmiddels zo’n groot probleem geworden dat e-commerce-platforms met blik op de toekomst niet langer als het fundament van e-commerce worden gezien.

Bedrijven die zich willen onderscheiden door middel van hun customer experience ontkomen er niet aan om af te stappen hun legacy e-commerce-platform en in plaats daarvan een headless e-commerce-platform met daar bovenop een experience platform te implementeren. Een dergelijke setup stelt ze in staat om alle mogelijke soorten omnichannel experiences te creëren – niet alleen voor de kanalen die hun klanten vandaag de dag gebruiken, maar ook voor de kanalen die in de toekomst belangrijk worden, zoals voice en augmented reality.

5. Maak je klanten onderdeel van de community

In een wereld waarin bedrijfsmodellen constant veranderen, kiezen veel retailers inmiddels voor een strategie die minder op die van Amazon lijkt. Sommigen gaan ter bescherming van hun eigen merk zelfs zover de online gigant in zijn geheel de rug toe te keren. In plaats daarvan bieden ze unieke productlijnen aan en geven ze hun klanten het gevoel onderdeel te zijn van een gemeenschap. Ze creëren belangstelling en bouwen aan een community van mensen die weten waar ze voor specifieke producten terecht kunnen.

Ze maken efficiënt gebruik van bezoekers- en klantdata om zo een nauwkeurig beeld te vormen van interesses, behoeften en toekomstige klanteisen. Met behulp van deze gegevens presenteren ze relevante onderwerpen op hun website, laten ze mensen commentaar geven, met elkaar in gesprek gaan en dingen delen via social media. Al deze zaken zorgen voor betrokkenheid en loyaliteit richting het merk. Mensen kopen zo niet langer slechts een product – ze leren, nemen deel aan de conversatie en worden onderdeel van een ecosysteem.

6. Wees de expert

Het is onomstreden dat Amazon ervoor zorgt dat jij je bestelde product binnen no time in huis hebt. En mocht het bestelde niet helemaal aan de verwachtingen voldoen, dan is retourneren ook snel en eenvoudig geregeld. Maar wat als je Amazon bezoekt zonder een duidelijk idee te hebben van wat je wil kopen? Wanneer je niet precies weet waar je naar op zoek bent, word je door Amazon aan je lot overgelaten. Het bedrijf is er niet erg goed in om bezoekers de subtiele details uit te leggen van een productgroep of categorie waar ze nog niet bekend mee zijn.

“Waar Amazon zich voornamelijk op focust is het aankoopmoment en het after sales-proces”, zegt Jeff Adcock, Chief Revenue & Marketing Officer bij Needle, een bedrijf dat retailers en merken in contact brengt met productexperts en fans. Moderne technologie kan klanten helpen bij het maken van een keuze. Er kan een heel arsenaal aan nuttige tools beschikbaar worden gesteld, zoals reviews, aanbevelingen, digitaal advies, productvinders, live chat en zelfs social media. Door deze hulpmiddelen te integreren in je verkoopervaring zorg je ervoor dat je klant geen enkele reden meer heeft om ergens anders te winkelen.

7. Bezorg op een andere manier

Amazon heeft een efficiënt bezorgsysteem dat goed werkt, maar niet voor iedere klant. Sommige mensen zouden thuisbezorging binnen twee dagen liever inwisselen voor het op een afgesproken tijdstip op straat oppikken van hun pakket. Anderen prefereren de optie om hun producten in de winkel af te halen. In het meest ideale geval kun je als consument uit een veelheid van leveringsopties precies die optie kiezen die op dat moment het beste bij jou past.

Welke optie een klant ook kiest, de juiste uitvoering is cruciaal. Klanten verwachten ongeacht het kanaal een snelle levering. Aangezien minder dan de helft van de consumenten levering binnen drie dagen als snel beschouwt, is een sterke focus op de logistiek van je organisatie van ongekend groot belang. Wanneer een klant een product online met zijn smartphone bestelt, is dat product dan ook op voorraad wanneer hij het in de winkel komt afhalen? Bedrijven moeten dit soort vragen beantwoorden zodat klanten zich er geen zorgen over hoeven te maken. 

Als je backend-systemen eenmaal soepel lopen, is het ook belangrijk om goed en helder te communiceren. Wees duidelijk over wanneer en hoe een bestelling aankomt, voorzie de klant van een tijdlijn en houd je aan je beloften.

Online winkelen houdt nog altijd een zeker risico in. Bedrijven die in staat zijn om die angst voor het onbekende weg te nemen, kunnen zichzelf als een betrouwbare leverancier profileren. De technologie om zorgeloos online winkelen mogelijk te maken bestaat. Deze te gebruiken is de sleutel tot succes in de concurrentieslag met giganten als Amazon.

8. Verblijd je klanten 

Amazon doet een hoop dingen heel erg goed – niet voor niets hebben ze zich tot de mammoet van de e-commerce ontwikkeld. Het Amazon-model werkt dus maar vertoont ook een aantal serieuze tekortkomingen die de concurrentie kan uitbuiten. In een wereld van toenemende concurrentie en slimme technologie is het niet voldoende om je klanten simpelweg te bedienen. Je moet ze verblijden, voor ze zorgen en ze in loyale fans veranderen.

Dat betekent technologie gebruiken om overtuigende, naadloze experiences te creëren. Klanten willen relevante zoekresultaten, nuttig advies, contextuele ervaringen, efficiënte levering en communicatie die vertrouwen wekt. Dit zijn vandaag de dag de winnende factoren die door Amazon enigszins uit het oog zijn verloren. Merken en retailers kunnen in dit gat springen en hun kans grijpen. Met behulp van technologie kunnen de niet-Amazon spelers nieuwe opties, gepersonaliseerde ervaringen en zelfs een community-gevoel bieden. Op die manier is het zeker mogelijk om winst te halen uit de tekortkomingen van Amazon. Door dit te doen bied je niet alleen weerstand aan de concurrentie maar zou je zelfs weleens het tij kunnen keren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Actiecomité XS4ALL Moet Blijven richt zich tot nieuwe KPN CEO Leroy

Posted 17 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Dominique Leroy begint pas in december aan haar nieuwe functie van CEO van KPN, maar nu al heeft ze een open brief ontvangen van het actiecomité XS4ALL Moet Blijven. ‘Vanuit uw kennis en ervaring vragen wij u om aan te dringen bij KPN om zo spoedig mogelijk haar verantwoordelijkheid te nemen voor de toekomst van XS4ALL’, schrijven Sjoera Nas, Kirsten Verdel, Marleen Stikker en Doke Pelleboer namens het actiecomité.

Sinds KPN heeft aangekondigd dat zij het merk XS4ALL wil opheffen, verkeren KPN en XS4ALL in een publieke loopgravenoorlog. Leroy zal na haar aanstelling haar aandacht meteen moeten richten op de ondernemingsraad (or) van XS4ALL. Het personeel heeft aangekondigd naar de Ondernemingskamer te stappen. De or heeft geen vertrouwen in het merkenbeleid van KPN, dat tot nu toe alleen maar tot opzeggingen heeft geleid. XS4All zou zijn verwaarloosd door KPN, ook is er sprake van wanbeleid, vindt de or. KPN heeft die kritiek verworpen.

‘Verkoop zou ook een reële mogelijkheid zijn die de one brand strategy in tact houdt,’ schrijven de actievoerders in hun brief aan Leroy. ‘Het lijkt er echter op alsof het opheffingsbesluit alleen vanuit boekhoudkundige overwegingen is opgesteld, zonder gedegen inventarisatie van de wensen van de markt en van de complexiteit van de hoogwaardige techniek waarop de XS4ALL diensten zijn gebaseerd.’

KPN dient nog een definitief besluit te nemen over het doorzetten van de plannen. Volgens bronnen gebeurt dat waarschijnlijk voor 1 oktober. Er wordt niet gewacht tot Leroy per 1 december aantreedt.

XS4ALL bedient circa 240.000 klanten met onder andere internettoegang, hosting en colocatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Topoverleg banken in Basel over cryptomunt libra

Posted 16 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Afgevaardigden van 26 centrale banken en Facebook praten vandaag in Basel over de libra, de digitale munt die het sociale netwerk volgend jaar wil invoeren.

De bijeenkomst van het comité betalingen en marktinfrastructuur van de Bank voor Internationale Betalingen (BIS) wordt voorgezeten door Benoît Coeuré van de Europese Centrale Bank. Voor de cryptomunt is in Zwitserland een consortium van 28 bedrijven en organisaties opgericht. Vandaar het overleg in Basel plaatsvindt.

De bedoeling is dat libra een zogenoemde stablecoin wordt, oftewel een stabiele munt met weinig koersschommelingen, bedoeld voor de miljoenen mensen in armere regio’s die geen toegang hebben tot bankdiensten. Facebook wordt vermoedelijk wel het eerste platform waar de libra zal worden verhandeld.

Tot nu toe is de libra nergens met groot enthousiasme ontvangen. De Franse minister van Financiën Bruno Le Maire ziet de munt in het geheel niet zitten. De veiligheid van consumenten, de stabiliteit van de financiën binnen de EU en ook de soevereiniteit van de Europese staten zou op het spel staan, verklaarde Le Maire op een vergadering van Europese ministers van Financiën in Helsinki.

De Amerikaanse Federal Reserve vreest dat de munt de financiële stabiliteit zou kunnen ondermijnen.

Minister Wopke Hoekstra van Financiën was in augustus positiever over de munt. Wel moet volgens hem gekeken worden naar de risico’s die deze financiële innovaties met zich mee brengen, bijvoorbeeld ten aanzien van consumentenbescherming en de gevolgen voor de financiële stabiliteit.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon vestigt luchtvaarthub in Dallas

Posted 16 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon breidt zijn logistieke netwerk verder uit met een regionale luchtvrachthub op Fort Worth Alliance Airport in Dallas. Er komen zeker 300 mensen te werken.

Amazon Air begon in 2016 en moest de retailer minder afhankelijk maken van derden. Ook al heeft Amazon distributiecentra door heel de VS, er moet nog veel worden vervoerd, over de weg, maar ook via de lucht.

De luchtvaartpoot is nu op twintig Amerikaanse vliegvelden actief en eerder dit jaar werd ook al een Air Hub aangekondigd voor Cincinnati/Northern Kentucky International Airport. Daarmee is een investering gemoeid van 1,5 miljard dollar. De hub gaat in 2021 open.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »