Posts Tagged ‘tv’

Webshops politieke partijen voldoen (nog steeds) niet aan de wet

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Tweede Kamerverkiezingen zijn in aantocht en dat is uiteraard een goed moment om tussen het trollen en photoshoppen door maar weer eens naar de webshops van diverse politieke partijen te kijken. In het verleden hebben wij dit vaker gedaan en toen bleek dat de webwinkels veelal niet aan de consumentenwetgeving voldeden.

Wij hebben willekeurig naar zes partijen en naar drie onderwerpen gekeken. De webshops bieden voornamelijk promotiemateriaal aan. Wij gaan ervan uit dat particulieren bestellingen kunnen plaatsen, hoewel wij begrijpen dat lokale afdelingen van de partijen veelal de klant zullen zijn en wellicht niet als consument gezien kunnen worden.

Aangezien de mogelijkheid bestaat om bij alle shops als consument een product te bestellen, is de consumentenwetgeving hoe dan ook van toepassing. Bovendien is de voorbeeldfunctie in dit geval toch wel erg belangrijk.

Het gaat om de shops van:

Herroepingsrecht

Het grootste webwinkelstruikelblok, het herroepingsrecht, blijkt ook bij de partijen zelf een lastig onderwerp, want geen enkele shop voldoet hierbij aan de regelgeving.  Klanten (consumenten) hebben – uitzonderingen daargelaten – tot 14 dagen na ontvangst van de producten het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en de aankoop terug te sturen. Klik voor een uitgebreide uitleg over dit recht hier. Webwinkels moeten daar ook uitgebreid over informeren, iets waar de ACM afgelopen jaar ook op heeft gehandhaafd.

Hoewel wij specifiek per webwinkel op fouten in zouden willen gaan, is dat niet nodig, omdat de informatie op geen enkele site behalve op die van D66 en de PvdD te vinden is. In de checkout van de CDA-shop wordt nog wel verwezen naar voorwaarden, maar dat is een verwijzing naar een leeg bestand.

Wat D66 betreft, de shop is uitbesteed aan een derde (niks mis mee), maar deze derde houdt er behoorlijk verkeerde retourvoorwaarden op na. Bovendien staan de retourvoorwaarden pas via een aantal kliks op een ander domein, wat sowieso niet correct is. Daarnaast is werkelijk elke eis (zoals hoge retour- en afhandelingskosten, verpakkingseisen en het ontbreken van termijnen), die aan de retourprocedure wordt gesteld, in strijd met de regels, zoals deze o.a. zijn gesteld in art. 6:230o BW en verder.

De Partij voor de Dieren hanteert verouderde herroepingsregels; 7 werkdagen bedenktijd met een terugbetaaltermijn van 30 dagen. Deze informatie is overigens alleen te vinden in de algemene voorwaarden, wat volgens de ACM niet voldoende is.

Achterafbetalen

Een andere veelgemaakte fout door webwinkels is dat zij de consumenten geen mogelijkheid bieden om bij of na aflevering te betalen. Hoe dat precies zit, leest u hier. Ook op dit onderwerp zijn we zo klaar, want geen enkele van de zes shops biedt een betaalmethode zoals rembours, of betalen na levering aan.

Bovendien moet er ook voor het sluiten van de overeenkomst informatie over de betaalmethoden verschaft worden, dat is iets waar alleen het CDA aan voldoet. Al zeggen die bij voorbaat al: “Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling verstuurd.”.

Wij twijfelen wel aan de betaalmethoden van de ChristenUnie-shop. Zij bieden immers machtiging en betalen op factuur aan, maar het is onduidelijk of de betaling dan voor of na levering moet zijn gedaan. Dat is met de genoemde betaalmethoden immers allebei mogelijk. De informatie ontbreekt echter, waardoor in ieder geval aan de informatieverplichting niet voldaan wordt.

D66 informeert verkeerd, omdat er in de checkout vermeld staat dat betalen mogelijk is middels iDEAL, creditcard etcetera, maar bij het betalen zelf verschijnen alleen iDEAL en overschrijving als optie.

Prijs en aanbod

Tot slot prijzen en bijkomende kosten. Hoewel het wellicht wat kinderachtig klinkt, moet duidelijk zijn dat de prijs van een product inclusief btw is weergegeven. Dat moet dus ook duidelijk vermeld worden (3:15d lid 3 BW). Daarnaast moet duidelijk zijn of er bijvoorbeeld verzend- en administratiekosten worden gerekend, hoeveel deze bedragen en of de prijzen van de producten met/of zonder deze verzendkosten worden weergegeven.

Geen enkele shop heeft een duidelijke vermelding op hun site dat de prijzen inclusief btw worden weergegeven en eventueel exclusief verzendkosten. Dus wederom: snel klaar en alle zes fout. De CDA-shop vermeldt wel op een informatiepagina bijkomende verzendkosten, wat wel weer goed is. Je moet immers de kosten ook helder uiteenzetten als informatieverplichting. D66 doet dat ook, alleen vermelden ze dat er 9.01 euro bijkomende kosten zijn, terwijl in de checkout 9.08 euro wordt gerekend.

SP rekent geen verzendkosten. Dus wat betreft duidelijke vermelding van bijkomende kosten is dit nog een soort van redelijke score. Alleen de ChristenUnie rekent extra kosten zonder dat van tevoren te melden;  0,75 euro  administratiekosten en ongespecificeerde verzendkosten die “afhankelijk zijn van de grootte van uw bestelling”. Hierna moet gekozen worden voor betaling per factuur of automatische machtiging, waardoor je mogelijk pas na incasso (of ontvangen factuur) te weten krijgt wat de verzendkosten zijn geweest.

Uiteraard kunnen wij ook nog naar de checkout, de bestelknop en bijvoorbeeld naar de bedrijf-/contactgegevens kijken, maar wij verwachten daar nou niet echt een bepaald betere score. Al met al geen verbetering met voorgaande jaren en wederom een slecht voorbeeld naar de markt toe.

D66 heeft contact gezocht naar aanleiding van dit artikel en heeft aangegeven de bevindingen te verwerken.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van ICTRECHT



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe commerciële organisatie Transavia moet digitale slagkracht vergroten

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Transavia heeft de commerciële organisatie volledig op de schop genomen. Sinds 1 januari jl. behoren traditionele functies en afdelingen tot het verleden en werkt de luchtvaartmaatschappij op basis van rollen. Met als doel efficiëntere, snellere en blijere medewerkers, vertelt commercieel directeur Erik-Jan Gelink.

Waarom is de nieuwe organisatiestructuur nodig?

“Net als andere bedrijven merken we dat de omgeving waarin we zakendoen snel verandert. We hebben te maken met een nieuwe generatie medewerkers, die op een andere manier naar werk kijkt. Het consumentengedrag is flink veranderd onder invloed van digitalisering. Ze verwachten bijvoorbeeld snel een reactie van je en willen online hun vlucht kunnen wijzigen. We hebben hierbij ook te maken met ‘digital masters’ als Apple en Amazon, die een dusdanig niveau van dienstverlening hebben dat consumenten dat ook van ons verwachten. Dan zijn er ook nog technologische ontwikkelingen. Door de digitalisering staat de waardeketen van de reisindustrie op z’n kop; het is veel gemakkelijker geworden om toe te treden. De time-to-market van innovaties is heel kort, je moet snel producten kunnen aanpassen en testen. De toegenomen concurrentie zet onze pricing onder druk én luchthavens zitten aan de grenzen van de groei. Om onze positie op dit totaal andere speelveld te blijven versterken, moeten we niet alleen onze strategie, maar ook de organisatorische inrichting erop aanpassen. Mijn voorganger Roy Scheerder en zijn team zagen dat heel goed en hebben zich gebogen over de nieuwe structuur voor de commerciële afdeling. Ik ben sinds september vorig jaar in dienst en heb de implementatie begeleid.”

Wat is er precies anders?

“De organisatie is opgedeeld in vier bases – we blijven natuurlijk een luchtvaartmaatschappij. Ten eerste is dat de base Core, waar het kernproduct is ondergebracht, zoals revenue management, scheduling en netwerkplanning. Ten tweede hebben we de base Direct, die de directe verkopen via alle digitale touchpoints omvat. De derde base is Partner, waar de partnercontracten, zoals met Thomas Cook en Sundio, worden gemanaged. En de vierde base is Passenger Experience. Hieronder valt alles wat de beleving van de passagiers betreft, zoals het contact center in Praag. Deze vier hoofdgroepen worden begeleid door een base lead, die crews coacht. De crews zijn multidisciplinaire teams van acht tot twaalf mensen. We zijn dus afgestapt van de klassieke structuur van afdelingen en hebben in plaats daarvan heel goed gekeken naar wat Transavia nodig heeft aan rollen om tot een wendbare commerciële organisatie te komen met zo min mogelijk waste. Dat is ook de reden waarom we periodieke vergaderingen hebben geschrapt. In plaats daarvan hebben teams twee keer per week een standup meeting. Als er daarnaast een extra vergadering nodig is, dan wordt die uiteraard ingepland. Maar het is niet meer een standaard tijdbesteding en dat levert veel efficiency op.”

Hoe zijn de rollen van de medewerkers ingevuld?

“We hebben zoveel mogelijk intern gekeken naar wie welk pakket rollen zou kunnen vervullen. Voor een aantal rollen hebben we buiten Transavia mensen geworven, omdat die kennis intern niet beschikbaar was. Dat geldt bijvoorbeeld voor de rol van data-analist. Een deel van de medewerkers vond dit een mooi moment om hun carrière elders voort te zetten. Voor een ander deel zijn er geen geschikte rollen beschikbaar. Die mensen helpen we via het employability service center gedurende een half jaar met het zoeken naar een nieuwe baan. De succesratio daarvan is tot nu toe overigens 80 procent. Zoals het er nu voor staat, bestaat de commerciële organisatie eind dit jaar uit zo’n tachtig mensen. Dat waren er honderd.”

Niet iedereen kon zich dus in deze organisatiestructuur vinden?

“Nee, maar dat is logisch. Het vergt andere vaardigheden en een andere denkwijze. De base leads zetten het speelveld uit, maar de teams moeten het waarmaken. Onze collega’s moeten dus zelfredzaam zijn. Ze krijgen KPI’s en een budget maar bepalen zelf hoe ze hun doelstellingen gaan realiseren. Dat geeft autonomie en ruimte voor eigen inbreng. De theorie is dat je daardoor een hogere kwaliteit output krijgt, tevredener werknemers en een snellere time-to-market. Natuurlijk meten we de resultaten, het is geen Poolse landdag. Maar als de kaders helder zijn, kun je beslissingen prima overlaten aan de mensen die er het meeste verstand van hebben.”

Wat is de efficiencydoelstelling?

“Het deel dat aan de nieuwe commerciële organisatie is toe te rekenen is ongeveer 10 procent. We hebben een minimal viable product opgezet. Het kan zijn dat we er gaandeweg achter komen dat er rollen missen, dan moeten er mensen bijkomen of rollen verschuiven. We willen het systeem fluïde houden. Dat kan ook doordat we zelf het model hebben vastgesteld en dus de regels bepalen. We hebben ons laten inspireren door agile, lean start-ups, interne kennis, holocracy, enzovoorts en daar onze eigen versie van gemaakt.”

Wanneer is de herinrichting geslaagd?

“Mijn doelstellingen zijn meer efficiency, snellere time-to-market en een hogere werknemerstevredenheid. Maar het einddoel is natuurlijk tevreden passagiers en meer omzet. We zijn en blijven een commerciële organisatie.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Beveiliging van Nederlandse domeinnamen onder de maat

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is slecht gesteld met de beveiliging van Nederlandse domeinnamen. Dat concludeert SIDN, de beheerder van het .nl-domein. SIDN heeft ruim 7.000 domeinnamen laten controleren in vier overkoepelende sectoren: financiële dienstverlening, publieke sector, internet- en telecombedrijven en bedrijfsleven.

Op dit moment is 46 procent van alle .nl-domeinen voorzien van een digitale handtekening (pdf). Vooral in de bankensector en bij de internetaanbieders blijft de beveiliging van domeinnamen achter. Overheden hebben daarentegen in de afgelopen drie jaar een grote stap gemaakt.

DNSSEC is de cryptografische beveiliging van domeinnaam-informatie. Hiermee wordt de ‘bewegwijzering’ van het internet veiliger en betrouwbaarder. Bezoekers van domeinnamen die beveiligd zijn met DNSSEC, zijn beter beschermd tegen omleiding naar valse IP-adressen.

Als een domeinnaam niet met deze beveiliging is uitgerust, bestaat de kans dat gebruikers worden omgeleid naar een namaakwebsite. Daarnaast vormt DNSSEC de basis voor nieuwe toepassingen, zoals het veiliger maken van e-mail en het eenvoudig delen van cryptografische sleutels om internetcommunicatie te beveiligen.

Uit een eerdere inventarisatie in 2014 bleek met name dat de financiële dienstverleners, beursgenoteerde ondernemingen, overheidsorganisaties en internetproviders nog een grote achterstand hadden ten opzichte van de overige onderzochte domeinen. In de tussentijd is het aantal ondertekende domeinnamen in deze sectoren weliswaar gegroeid, maar nog steeds minder dan in de overige domeinen.

Banken zouden de belangrijkste gebruikers moeten zijn van DNSSEC-beveiliging, maar zij scoren voor de tweede keer op rij het slechtst van alle onderzochte domeinnamen, zegt SIDN Bovendien hebben zij van alle bedrijven het meeste last van phishing en spoofing, iets waar DNSSEC in combinatie met DKIM en DMARC bescherming tegen kan bieden. In de afgelopen twee jaar zijn er verschillende nieuwe veiligheidstoepassingen bovenop de DNSSEC-infrastructuur geïmplementeerd.

In aanloop naar de Tweede Kamerverkiezingen op 15 maart 2017 heeft SIDN ook de domeinnamen van de politieke partijen, voorlichtingssites en wetenschappelijke bureaus meegenomen in de inventarisatie. Ruim de helft van de 74 onderzochte domeinen heeft de DNSSEC-beveiliging niet op orde.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

FILM.NL: Wat downloaden we vanavond?

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met het zoekplatform FILM.NL wil branchevereniging FDN het zoeken en gebruiken van legale content vergemakkelijken. Digital agency TamTam (part of Dept) ontwikkelde de site en app.

De opdracht die TamTam kreeg, was om na te denken hoe je kijkers kunt helpen om de gewenste films en series te vinden. Gezien de populariteit van onder andere Spotify, Netflix en Videoland zijn mensen bereid om te betalen voor content. Dat was het eerste uitgangspunt voor FILM.NL. Tweede pijler is dat er al genoeg initiatieven zijn die de illegale kant van streaming benadrukken. De stok om mee te slaan bestaat al. Beter is het om de gebruiker een wortel voor te houden en op een positieve manier te benaderen.

Gratis content is geen optie

“Het idee voor FILM.NL is ontstaan in de werkgroep illegaal downloaden,” vertelt commercieel directeur Jaap Bruijnen van FDN, waar distributeurs van films en series bij zijn aangesloten. “De aanpak van piraterij loopt over drie assen: het legale aanbod moet op orde zijn, de consument moet je daarover vertellen en de regels moeten worden gehandhaafd. Voor handhaving zijn andere instanties. Dit initiatief gaat over de eerste twee assen.”

FILM.nlNatuurlijk wil iedereen alle content gratis hebben op de dag dat het waar dan ook ter wereld uitkomt. Dat is niet mogelijk. Tweede beste optie is om de content te verzamelen in een slimme zoekmachine, die alle bronnen ontsluit waar de gebruiker toegang tot heeft en in één oogopslag weergeeft wat die kan kijken. Daarbij is het mogelijk om gericht te zoeken, maar het platform geeft ook inspiratie als de gebruiker dat wil. De zoekresultaten geven weer waar je bijvoorbeeld de DVD van de serie of film die je zoekt kunt kopen en tegen welke prijs, maar ook in welke bioscoop je terecht kunt of bij welke omroep of streamingdienst. “De afgelopen jaren is het aantal platformen, systemen en bedrijven dat actief is op het gebied van films en series enorm gegroeid. Voor een gebruiker is het complex om een volledig overzicht te krijgen van de verschillende bronnen. Daar zorgt FILM.NL dus voor,” aldus Bruijnen. “We zijn de Funda van de films en series.”

Zo volledig mogelijke content

Elke bron is welkom op het platform, mits legaal. “Een zo volledig mogelijk aanbod is heel belangrijk voor FILM.NL, omdat de gebruiker afhaakt als hij iets zoekt en niet vindt. De dekkingsgraad moet dus zo hoog mogelijk zijn. Dat is in het belang van de leden die het platform financieren. Ook al omdat de kans bestaat dat er substitutiegedrag ontstaat. Iemand die voorheen wachtte tot Netflix het volgende seizoen van zijn favoriete serie plaatste, gaat dat nu misschien ergens anders kijken waar het eerder beschikbaar is.”

Qua uitvoering van het idee is gekozen voor een app en een website, waarbij de nadruk ligt op de app. Het idee is dat de gebruiker op de bank zit en iets wil kijken, maar niet weet wat of niet weet waar hij het kan vinden. Dan is het logisch dat hij zijn smartphone erbij pakt. Echter, voor wie het platform nog niet kent, is er een drempel om de app te downloaden. Vandaar de website.

Tweede reden daarvoor is SEO. Elke film en serie die op FILM.NL staat heeft een eigen landingspagina. Die worden goed opgepakt door Google – heel vaak staat FILM.NL in de top-drie. SEA is de derde belangrijke reden om ook een site te lanceren. Game of Thrones is de meest gedownloade serie. Wie zoekt op GoT-torrents, krijgt nu als suggestie ook FILM.NL te zien. “We zien op dit moment dat er meer verkeer naar de site gaat dan naar de app, dus het is een goede beslissing geweest om beide te doen.”

App is belangrijkst

Desondanks gaat het meeste ontwikkelingsbudget naar de app. Die heeft een aantal voordelen boven de website. Zo is er een mate van personalisatie mogelijk, omdat de gebruiker aan kan geven welke categorieën hem interesseren. Daarnaast selecteert de gebruiker de bronnen waar hij toegang toe heeft, bijvoorbeeld Netflix, HBO, et cetera. De app geeft suggesties waar films en series te zien zijn op tv, via streaming en in bioscopen en in welke winkels DVD’s te verkrijgen zijn. De gebruiker kan die resultaten filteren en bijvoorbeeld aangeven dat hij alleen die voor tv en bios wil zien. Als een serie of film nog niet in Nederland beschikbaar is, kan de gebruiker die toevoegen aan een watchlist en krijgt hij een push notification zodra deze wel wordt aangeboden.

Aan de lancering van FILM.NL is de campagne ‘Kijk niet zo moeilijk’ gekoppeld. Rutger Hauer, Barry Atsma, Monic Hendrickx, Robert de Hoog, Katja Schuurman, Sigrid ten Napel, Maryam Hassouni en Martijn Lakemeijer werken er belangeloos aan mee en zijn gefotografeerd door Pieter Henket.

Diesel komt op gang

Tot nu toe heeft dit alles geleid tot meer dan 30.000 downloads, vertelt Bruijnen. “We zijn absoluut een diesel die op gang moet komen, maar ik ben heel tevreden met hoe het gaat. Niet eerder heeft de filmindustrie op deze schaal een zoekmachine gelanceerd, dus we hadden geen idee wat we konden verwachten. Er staan nu 15.000 titels op FILM.NL en we werken er keihard aan om steeds completer te worden. Daarnaast sturen we natuurlijk aan op een significant aantal downloads van de app.”

Bij gebleken succes gaat NVPI geen verdienmodel aan FILM.NL hangen, benadrukt Bruijnen tot slot. “De verdiensten zitten hem erin dat gebruikers meer bij mijn leden kopen. Als je dit commercieel gaat uitbaten, loop je het risico dat partijen afhaken en dan heb je geen full content meer. Hetzelfde geldt voor de data over het zoek- en kijkgedrag dat FILM.NL op deze manier verzamelt. Die gaan we niet verkopen. Als we ze ontsluiten, dan doen we dat voor iedereen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reputatie Samsung in VS geschonden door Note7

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De reputatie van Samsung heeft een behoorlijke knauw gekregen na het incident met de ontvlambare Note 7. In de VS zakte Samsung in een poll van Harris van de derde plaats naar positie 49.

In 2015 deed Samsung het nog beter dan Apple en Google, maar er is weinig vertrouwen in toekomstige producten. Exploderende smartphones zorgden er vorig jaar voor dat Samsung 2,5 miljoen exemplaren van de Galaxy Note 7 terug moest roepen.

Voor het onderzoek zijn 30.000 volwassenen geraadpleegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol en Kobo lanceren ‘onbeperkt lezen’

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het eerder aangekondigde ebook-abonnement van bol.com en Rakuten Kobo is vandaag van start gegaan. Voor een vast bedrag van 9,99 euro per maand hebben consumenten de beschikking over nieuwe uitgaven en bestsellers.

In 2014 integreerden bol.com en Kobo al hun leessystemen. Het nieuwe ebook-abonnement is een volgende stap. Gebruikers hebben toegang tot 40.000 verschillende ebooks waaronder ruim 16.000 Nederlandstalige titels.

Het aantal titels zal in de komende maanden blijven groeien. De lezer ontvangt ook aanbevelingen voor boeken die aansluiten bij zijn of haar leesvoorkeur.

Het abonnement is gekoppeld aan het bol.com account, die maximaal 5 apparaten tegelijk mag omvatten. Het aantal te lezen boeken is onbeperkt.

Het abonnement, genaamd Kobo Plus, is voor iedereen 30 dagen gratis uit te proberen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Air France-KLM verkoopt 5 procent meer tickets online

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Air France-KLM heeft in 2016 voor 5 miljard euro online verkocht. De totale omzet van de passagiersbusiness bedroeg 19,7 miljard euro.

De cijfers opsplitsen per airline doet Air France-KLM niet. Wel laat de Frans-Nederlandse luchtvaartgroep weten dat de online ticketverkoop is gegroeid met 5 procent. Dit terwijl de totale omzet daalde met 4,2 procent het afgelopen jaar.

Andere mijlpalen: een op de drie vliegtickets worden via de websites AF.com en KLM.com verkocht en 56 procent van de passagiers bezoekt de websites van Air France-KLM via hun mobiel.

Uit cijfers van eMarketer blijkt dat er nog genoeg ruimte is voor groei. In 2020 zullen digitale sales in de reismarkt wereldwijd 817 miljard US dollar bedragen. En mobile is de drijvende kracht, aldus eMarketer.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

PostNL breidt foodbezorging verder uit

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

PostNL gaat voortaan zeven dagen per week producten bezorgen met het speciale foodnetwerk. Het bedrijf bezorgt al voor verschillende aanbieders boodschappen, maaltijdboxen en speciaal-producten zoals vlees en sportvoeding.

Niet het aantal dagen waarop bezorgd wordt uitgbreid. Ook ontvangen consumenten nog nauwkeuriger informatie over het bezorgmoment via de PostNL-app. Het tijdvak waarbinnen PostNL bezorgt, is verkort naar 30 minuten.

Foodproducten worden vervoerd in de PostNL-koelbox die samen met de universiteit van Wageningen is ontwikkeld. De verzegelde koelboxen worden geopend bij de deur en daarna weer meegenomen door de bezorger. De koelboxen kunnen daardoor tot 500 keer hergebruikt worden en aanbieders van voedsel hoeven de producten niet zelf in (kartonnen) dozen te verpakken.

Ruim 30 leveranciers waaronder Ekoplaza, Marley Spoon, Hoogvliet, Sligro, De Krat, Mathijs Maaltijdbox, Ekomenu en Samen een koe kopen bezorgen hun producten met PostNL in heel Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom Stories in WhatsApp een briljante zet is

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De introductie van Stories in WhatsApp is heeft alles in zich om een geweldig succes te worden. Het vult een gat in wat Facebook zelf heeft achtergelaten. Foto’s en video’s van je dag delen met je vrienden, die 24 uur lang de tijd hebben om ze te bekijken. Waar hebben we het eerder gezien? Laten we het beestje bij zijn naam noemen: de introductie van Stories in WhatsApp is de zoveelste poging van Facebook om Snapchat te verslaan in haar eigen spel.

Facebook probeerde dat al op talloze manieren, tot ronduit zielig aan toe. Voor en nadat Snapchat Facebooks miljardenbod van tafel schoof in 2014, was het sociale netwerk van Mark Zuckerberg al bezig om het succes van Snapchat te imiteren. Er was de app Facebook Poke, waarmee je ontvangen foto’s maar één keer kon bekijken. Gefaald. Er kwam de app Slingshot, waarbij je een ontvangen foto pas mocht bekijken als je er eerst een terugstuurde: ook een flop.

Schaamteloos, maar succesvol

In augustus vorig jaar kwam Facebooks andere adoptiekind, Instagram, al met een Stories-functie. Één op één overgenomen uit Snapchat. Met foto’s en video’s geef je volgers 24 uur lang een kijkje in je leven. Foto’s en video’s, natuurlijk ondergekliederd met krabbels, stickers en teksten – want zo doet die andere app uit Silicon Valley het ook.

Hoe schaamteloos de kopie ook: Instagram Stories sloeg en slaat aan. Anderhalve maand geleden maakte Instagram bekend dat het zo’n 150 miljoen dagelijkse Stories-gebruikers heeft – dat is meer dan het totale aantal gebruikers van Snapchat. Toch is het nog niet de jackpot: Instagram heeft in totaal 400 miljoen dagelijkse gebruikers. Meer dan de helft ziet Stories (nog) niet staan dus.

Instagram Stories: rare spagaat

Dat is helemaal niet zo vreemd ook. De Stories-functionaliteit bezorgt Instagram in de basis namelijk een rare spagaat. Instagram was en is een app die je opent om je mooie kiekjes te delen, of die van anderen te bekijken. Het is een app voor het delen van highlights – een selectie beelden waar je trots op of blij mee bent, die je echt de wereld niet wil onthouden.

Een nieuwe functie die erop is gericht om je meest alledaagse tussendoorse tafereeltjes te delen, is eigenlijk een far stretch van die insteek. Ik zie nog steeds professionele fotografen die hun leven fotofilterperfect vastleggen, en dat niet kunnen rijmen met de rauwe werkelijkheid die Stories blootlegt. Het grote merendeel van mijn vrienden deelt nog steeds liever het uitzicht van de piste dan vijf seconden skiën er vanaf.

Maar nu is er Stories in WhatsApp. Een plek waar het wel hoort.

Het heeft een enorme kans op succes. Niet zozeer omdat de alom geprezen Chinese chatapp WeChat groot is geworden door precies de combinatie chatten en statusupdates, maar omdat Stories in het verlengde ligt van hoe je WhatsApp al gebruikt.

Een andere uitlaatklep

Alle commerciële mogelijkheden van de app ten spijt; WhatsApp is een app die je start om op de hoogte te blijven van je vrienden. Je partner, je vrienden, je familie, teamgenoten en je collega’s. Je opent voortdurend hun ontvangen berichtjes, je leest steeds weer bij in groepen. Je deelt met chatberichten al jaren ‘persoonlijke statusupdates’ in individuele gesprekken of groepen.

Nu geeft WhatsApp de optie om dat in één keer naar al die connecties (of mét uitsluitingen van specifieke vrienden) te doen, in plaats van in chats. Je voetbalteam, je oudelui, je buren mogen best weten dat je bankhangt en voetbal kijkt. Pannenkoeken eet met de kids. Nog steeds blij bent met het uitzicht vanaf de Zuidas.

Het zijn die kleine deelmomenten waar WhatsApp op inspringt. Te alledaags en te ‘lelijk’ om te delen op Instagram, te klein en te tijdelijk om te delen op Facebook. Op Facebook en Instagram deel je de feestelijke foto als het zwemdiploma is gehaald. Hier deel je die twee voor jou uitputtende zwemlessen in de week zelf. ‘Weer hier. Gaan we weer’. Het is een andere uitlaatklep.

Een extra openingszin

Stories in WhatsApp is het kanaal dat Facebook zelf ooit was, voordat het een marketinghemel werd. Voordat Facebook een mediastorm werd van virale video’s en schreeuwerig fakenews. De persoonlijke, de alledaagse aard is Facebook kwijtgeraakt. Op Facebook gebeurt het niet, op Instagram ziet nog niet de helft van de gebruikers het staan – alleen op Snapchat deelt zo’n groot deel van de gebruikers dagelijkse tussendoorse beslommeringen.

Facebook heeft maar één app in Nederland en Europa waarin personen al in zo’n persoonlijke sfeer zitten, waarin alledag wordt besproken, waarin zo veel ge-heen-en-weer plaatsvindt. ‘ Stories voegt er gewoon een extra openingszin aan toe. Een aanleiding voor nog meer chitchat. WhatsApp wás dit al. Het valt nog steeds onder het gouden app-mantra ‘doe één ding en doe dat ene ding goed’. Het heeft alles in zich om een groot succes te worden.

P.S.: wist je dit?

Nog even dit dan. In de eerste versie van WhatsApp kon je alleen maar statusupdates delen met je contacten. De naam is dan ook een woordgrap van ‘What’s Up?’.  De app sloeg niet aan. Toen Apple in 2009 met pushberichten kwam, kreeg WhatsApp een chatfunctie. De rest is geschiedenis…

De statusupdate-functie werd de afgelopen acht jaar niet aangepast, tot nu dus. Je zou stiekem kunnen stellen dat WhatsApp met de update een hommage doet aan zijn eigen roots – al is dat ongetwijfeld niet de insteek geweest. Dat is simpelweg Snapchat verslaan in haar eigen spel, want nu dus wel eens zou kunnen lukken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fire TV Stick naar Europa

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon start eindelijk met de verkoop van de Fire TV Stick in Europa. Vanaf 20 april is de dongel in Duitsland onder meer bij Saturn en de Media Markt te koop. Amazon verkoopt de Fire TV Stick helaas niet aan klanten in Nederland of België.

De Fire TV Stick is vergelijkbaar met Google Chromecast. Inbegrepen bij de mediaspeler is de afstandsbediening met ondersteuning voor spraakassistent Alexa. En dat is precies de reden dat de stick nog niet in Nederland te koop is, want Nederlands verstaat Alexa niet.

De stick is van de tweede generatie, met een MediaTek MT8127D-quadcore processor. Daarnaast is ondersteuning voor Wifi-ac en bluetooth 4.1 toegevoegd.

Afspelen van 4K-video behoort niet tot de mogelijkheden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TamTam helpt bij ontwikkeling Eneco-app

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

TamTam wordt strategisch partner voor de realisatie van de nieuwe Eneco-app. Die app gaat een cruciale rol bij de transformatie van energieleverancier naar energiepartner: Energy as a service.

Eneco heeft als doel om haar innovatieve dienstverlening via mobiel verder uit te breiden door naar eigen zeggen state of the art apps te ontwikkelen voor de ruim 2.1 miljoen klanten. De nieuwe Eneco app biedt klanten inzicht en controle over hun energie.

Ook wordt gewerkt aan de Tussenstand Tool, waarmee de app een jaarnota al ver vooruit kan voorspellen. Verder gaat de app samenwerken met de Toon thermostaat, zonnepanelen en de Warmtewinner. Zo biedt de Eneco app niet alleen inzicht, maar wordt het ook een essentiële tool om klanten te helpen hun huishouden te verduurzamen.

Van betalen van een factuur tot een bericht aan de klantenservice, ook dat kam via de app. Die app wordt in het voorjaar verwacht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Privacytoezichthouders doen onderzoek naar Windows 10

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) doet onderzoek naar de verwerking van persoonsgegevens via Windows 10 door Microsoft. Daartoe werkt de toezichthouder samen met privacytoezichthouders uit Beieren, Frankrijk, Hongarije, Slovenië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. De toezichthouders zijn bezorgd dat Microsoft fundamentele privacyregels niet naleeft.

De privacyautoriteiten hebben aangegeven dat Microsoft alleen persoonsgegevens mag verzamelen voor uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doelen. De gegevens mogen ook niet worden verwerkt op een manier die onverenigbaar is met deze doelen.

Microsoft verwerkt onder meer gegevens met het doel persoonlijke advertenties aan te bieden. Het bedrijf moet duidelijk uitleggen welke soorten persoonsgegevens het bedrijf voor welke doelen verwerkt, omdat er zonder deze informatie geen sprake kan zijn van rechtsgeldige toestemming.

Ook maakt men zich zorgen over de standaardinstellingen en het gebrek aan controle van mensen over wat er bij Microsoft met hun gegevens gebeurt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klantbeleving wordt belangrijker dan prijs en product

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Forbes verwacht dat in 2020 de klantbeleving de belangrijkste reden is waarom de consument voor een bepaald bedrijf of merk kiest. Hoe de klant de dienstverlening ervaart wordt dus belangrijker dan het product en de prijs daarvan. Dit heeft grote gevolgen voor de marketingstrategie.

Het minder goede nieuws: CMO Council deed onderzoek onder marketingprofessionals wereldwijd en slechts 16 procent vindt dat hun bedrijf een klantbeleving biedt die in overeenstemming is met de merkbelofte. Twee derde slaagt hier soms wel en soms niet in en 14 procent lukt het nooit. Om maximale waarde uit de klant te halen en een lange-termijnrelatie op te bouwen zal marketing een manier moeten vinden om een geïntegreerde, samenhangende beleving te bieden die klanten aanspreekt.

Eruit halen wat erin zit

Kennis van de klant is hierbij belangrijker dan ooit. Die heeft namelijk hooggespannen verwachtingen die je alleen waar kunt maken als je zijn gedrag begrijpt en daarop direct kunt inspelen. De marketingdirecteur van Marston’s, een Engelse bierbrouwer die ook pubs uitbaat, verwoordt het treffend: “Je kunt geen vrienden worden met iemand die je niet echt kent.”

Gebrek aan kennis van en begrip voor de klant heeft gevolgen voor de bottomline. Slechts 3 procent van de marketeers uit het CMO-onderzoek zegt dat zij de maximale omzet uit hun klanten halen. Bijna de helft (47 procent) doet dit niet, 44 procent werkt eraan en 6 procent weet domweg niet hoe ze op dit gebied presteren.

Het goede nieuws: de eerste voorzichtige stap in de juiste richting is door 49 procent van de ondervraagde marketeers al gemaakt: zij werken nauwer samen met sales-, service- en support-afdelingen om de klantbeleving consistent te maken. Silo’s afbreken is heel belangrijk om inzicht te verkrijgen in wat klanten beweegt. Zo blijft cruciale informatie niet hangen bij een bepaalde afdeling of tool en verkrijg je een volledig beeld van de klant.

Data genoeg, nu nog inzichten

Op zich hebben de marketingprofessionals toegang tot heel veel klantdata. De uitdaging is om deze te aggregeren tot een volledig beeld van de klant. Zonder dat ‘360 graden’ inzicht kun je immers geen personalisatie toepassen. Slechts 3 procent zegt dat al hun databronnen volledig zijn geïntegreerd. Zeventien procent heeft de data deels gecombineerd. Bijna de helft (48 procent) verzamelt en analyseert de informatie los van elkaar. Tien procent zegt dat de datastromen te complex zijn om te consolideren. Meer dan een vijfde doet niets aan consolidatie en analyse van klantgegevens.

Eenendertig procent biedt een betere klantbeleving, omdat ze data gebruiken om relevanter te worden voor de klant. Dit gebeurt echter vrijwel altijd op basis van historische data. De volgende zet is om analytics niet achteraf, maar real-time te gebruiken, in de context van de klantreis. Bij elke interactie kun je de uit data verkregen inzichten gebruiken om een natuurlijk, relevant gesprek met de klant te voeren. De klant voelt zich begrepen en gewaardeerd als individu. Zo creëer je betrokkenheid bij het bedrijf of merk.

Marketingsucces

Waar kun je het beste mee beginnen als je echt een klantgericht bedrijf wilt worden? Vier tips op weg naar marketingsucces:

Het is de reis van de klant, niet die van jou
De klant wil de vrijheid om zijn eigen pad te volgen in plaats van een van tevoren gedefinieerd proces te moeten doorlopen. Dit noemen we de customer-managed journey. Het trechtermodel werkt niet meer, omdat de klant via heel veel verschillende kanalen met het bedrijf in contact kan treden. Klanten verwachten nu relevante content die voldoet aan hun individuele behoeften en voorkeuren.

Actiegericht en actueel inzicht versus op campagnes gebaseerde inzichten

Een campagne opzetten en achteraf meten wat het effect is, heeft niet zoveel zin. Benut de beschikbare gegevens om nieuwe, actuele inzichten in het gedrag van de klant te verkrijgen. Als je begrijpt waarom klanten tijdens bepaalde contactmomenten dreigen af te haken, kun je dat voorkomen.

Richt je niet alleen op de bekende gebruikers

Iemand die anoniem je website bezoekt, staat aan het begin van de klantreis. Die mensen kun je negeren, maar dan is de kans klein dat ze daadwerkelijk klant zullen worden. In plaats daarvan kun je tijdens die eerste interactie luisteren, leren en je aanpassen aan de behoeften van de anonieme gebruiker. Ook met mensen die je nog niet kent kun je een relevant gesprek voeren. Iemand die een meubelsite bezoekt om een bepaalde stoel te bekijken, kun je bij het volgende bezoek bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden van die stoel. 

Omni-channel personalisatie

Het is niet genoeg om aanwezig te zijn op nieuwe platformen. Een klant die eerst een bericht op je Facebookpagina plaatst en vervolgens een mailtje stuurt naar sales, ziet dat niet als aparte interacties. Het bedrijf moet met één stem spreken in alle online en offline kanalen. De klant vertelt één keer zijn verhaal. Vervolgacties kunnen door alle medewerkers, in alle kanalen, systemen en platformen, worden ondernomen zonder dat het gesprek hapert. Zo werkt menselijke interactie en dat is wat de klant verwacht: behandeld worden als een individu. Personalisatie draait niet om een naam in de aanhef van een e-mail. Het gaat erom dat je weet wie de klant is, zijn gewoonten en voorkeuren – wat, hoe en wanneer hij iets wil.

Meten is weten is winnen

De klant verandert en marketing dus ook. Door on- en offline systemen op elkaar af te stemmen, eilanddenken in het bedrijf tegen te gaan en data te gebruiken om inzicht te verkrijgen in de actuele klantreis kun je direct anticiperen op de behoeften van de klant. Die is koning, maar dient ook een doel: omzet genereren. Investeren in de relatie betekent dat je de maximale omzetpotentie van je klanten benut. De weg naar succes begint bij kennis van de (potentiële) klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Muziekzender XITE spreekt met Pandora en Vice op South by Southwest

Posted 21 Feb 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Twee Nederlandse sprekers nemen deel aan een panel over gepersonaliseerde muziek op tv

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘TMG-top kiest voor De Mol’

Posted 21 Feb 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Managers direct onder de raad van bestuur bij TMG zien de overname van het bedrijf door John de Mol wel zitten. Een groep van dertig leidinggevenden wil liever de tv-producent dan de Vlaamse dagbladuitgever Mediahuis als nieuwe eigenaar, meldt het…

Lees het volledige bericht op Villamedia »