Posts Tagged ‘tv’

Tech startup investeringen in Afrika bereiken record van $1.7 miljard in 2019 

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In het Westen wordt Afrika nog vaak geassocieerd met armoede, verzengende hitte en The Big Five. Maar hoe zit het eigenlijk met technologische vooruitgang, startups en venture capital in het continent dat een populatie heeft van 1.3 miljard mensen en een economische groei kent van vier procent per jaar. De afgelopen week ging ik op onderzoek uit bij de Africa Tech Summit in Rwanda; het land dat zichzelf positioneert als het Singapore van Afrika.

De hoeveelheid VC investeringen in tech startups stijgt significant

Volgens WeeTracker is de hoeveelheid venture capital investeringen in tech startups gestegen van $153 miljoen in 2016 naar $1.34 miljard in 2019. Volgens het Franse venture capital fonds Partech is dit bedrag zelfs $2.02 miljard.

De top zeven sectoren qua investeringen:

  1. FinTech $679M
  2. CleanTech $145M
  3. EdTech $110M
  4. HealthTech $  75M
  5. Logistics $  71M
  6. AgriTech $  63M
  7. Ride Hailing $  62M

De top zes landen qua investeringen:

  1. Nigeria 50%
  2. Kenia 32%
  3. Egypte   6%
  4. Zuid-Afrika   5%
  5. Ghana   3%
  6. Oeganda   2%

Een belangrijke partij in het aanjagen van investeringen is VC 4 Africa, een platform dat ondernemers aan investeerders koppelt. Jorrit Kooi, senior advisor disruptive M&A Deloitte merkt verder een aantal trends op: Er zijn veel nieuwe en grotere VC fondsen actief in de regio die de trend van meer en grotere VC investments zullen aanjagen in de komende jaren. Een andere trend die we zien is de toename in Corporate Venture Capital investeringen in de regio door grote, internationale bedrijven. Dit is niet alleen een aantrekkelijke, additionele funding bron, maar biedt ook significante strategische & commerciële mogelijkheden voor Afrikaanse tech bedrijven.” 

Het aantal startup accelerator programma’s explodeert

Er zijn steeds meer internationale startup accelerator programma’s die zich vestigen op het Afrikaanse continent. Bekende namen zijn Antler (Nairobi), ImpactHub ( Johannesburg, Kigali, Lusaka), Seedstars (Cairo, Dar es Salaam, Lagos) en Startup Bootcamp (Cairo, Kaapstad). Verder zijn er ook veel lokaal opgezette programma’s zoals FbStart in Lagos met een focus op deep-tech; Flat6labs in Cairo en Tunis met een focus op innovaties Noord-Afrika en het Midden-Oosten; Injini in Kaapstad met een focus op EdTech; en Justice Accelerator in Kampala met een focus op het verbeteren van het rechtssysteem. Een onconventioneel startup programma is de Venture Bus van Ampion (Amplifying Pioneership in Africa), opgericht door de Duitser Fabian-Carlos Gruhl: “Het Venture Bus concept komt oorspronkelijk uit Silicon Valley. Dit hebben we toegepast in Afrika. We hebben bustours georganiseerd met ondernemers uit Afrika waarbij we langs tech & innovation hubs rijden en startups oprichten. Onze deelnemers hebben tachtig startups opgericht in de sectoren energie, educatie en gezondheidszorg.”

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Er is veel grant funding beschikbaar

In Afrika is er veel equity-free grant funding beschikbaar voor startups. In 2019 werd er voor tientallen miljoenen aan grant funding uitgekeerd aan startups. Een voorbeeld hiervan is de door Bram Willem van den Bosch opgezette digitale agribank Emata. Bram: Onze ambitie is om leningen te verstrekken aan honderd miljoen boeren in Afrika tegen een rente die tenminste de helft lager ligt dan het huidige niveau. We hebben inmiddels USD 900K aan grant funding ontvangen van een consortium aan grant partners zoals UNCDF, Rabobank Foundation, NORAD en FSDU om dit mogelijk te maken.Andere organisaties en / of initiatieven die grants uitkeren zijn bijvoorbeeld Google Launchpad Accelerator, Open Society Foundations van de Hongaars-Amerikaanse miljardair George Soros, corporates zoals Microsoft en internationale organisaties zoals de African Development Bank.

Fintech ondernemers willen 1.7 miljard unbanked mensen bedienen

Volgens de Wereldbank zijn er 1.7 miljard mensen in de wereld die nog geen toegang hebben tot financiële services, waarvan er 370 miljoen in Afrika wonen. Fintech ondernemers zien economische mogelijkheden in het bedienen van deze “bottom-of-the-pyramid populatie”. In Afrika gaan ondernemerschap en maatschappelijke ontwikkeling vaak hand in hand en commerciële bedrijven zijn vaak beter in staat om deze maatschappelijke problemen op te lossen dan NGO’s. Voorbeelden van succesvolle Fintech startups zijn Interswitch (Lagos), een platform voor digitale betalingen; OPay (Lagos), mobiel platform voor betalingen, transport en bezorgingen van bijvoorbeeld boodschappen; en Branch (San Francisco), een mobiele app voor geldleningen. Roswitha Knol, die vanuit Rabobank hielp om het investerings- en ontwikkelingsbedrijf van $1 miljard Arise op te richten, merkt op: “De groei van met name de jongerenpopulatie op het continent zorgt voor een boost in ontwikkelingen, voornamelijk in de tech sector. Deze jongeren zijn enorm gedreven en vindingrijk, en veelal bezig met het zoeken naar creatieve oplossingen om hun communities vooruit te helpen. Wat vaak nog ontbreekt zijn de financiële middelen om hun ideeën te ontwikkelen tot  succesvolle bedrijven”

Ecommerce bestedingen vervijfvoudigen in een decennium

McKinsey voorspelt in het rapport Lions go digital: the transformative potential in Africa dat de E-Commerce bestedingen vervijfvoudigen van $15 miljard in 2015 naar $75 miljard in 2025. Partijen als het Nigeriaanse Jumia (“het Amazon van Afrika”) groeien als kool. De Poolse ondernemer en Co-Founder van Jumia Travel Marek Zmyslowski schreef een boek over zijn ervaringen in het Afrikaanse e-commerce veld: Chasing black unicorns. In 2025 zullen naar verwachting 600 miljoen Afrikanen gebruik maken van het internet en dit zal voor ~300 miljard bijdragen aan GDP met de grootste impact sectoren: financial services, education, health, retail, agriculture en government. Marek Zmyslowski: “Niet iedereen is in staat om zaken te doen in landen zoals Nigeria. Maar als je in staat bent om om te gaan met de Nigeriaanse cultuur, overheid en manier van zaken doen dan kun je hier een hoop geld verdienen.”

EdTech is relevant, maar heeft een lastig business model

EdTech bedrijven leveren een bijdrage aan het op een schaalbare manier toegang bieden tot onderwijs op het continent waar anno 2020 nog steeds een slordige 72 miljoen kinderen niet naar school gaan. Een van de pioniers op het gebied van educatie in Afrika is Fred Swaniker van de African Leadership University. Fred ontving in 2018 een investering van $28 miljoen voor zijn missie om drie miljoen ondernemende Afrikaanse leiders klaar te stomen voor 2035. Verder is Injini een EdTech startup incubatieprogramma gevestigd in Kaapstad. Programmamanager Krista Davidson zegt: “We zijn op zoek naar oplossingen voor de belangrijkste problemen waarmee de onderwijssector in Afrika wordt geconfronteerd, met ten minste een minimaal levensvatbaar product of prototype. Ondernemingen die in het programma worden geaccepteerd, krijgen elk toegang tot 100K Zuid-Afrikaanse rand voor subsidiefinanciering en komen ook in aanmerking voor vervolginvesteringen van maximaal 1M Rand. Dit is onze vierde keer dat we het incubatieprogramma uitvoeren. Uit meer dan 500 applicaties uit meer dan 30 Afrikaanse landen hebben we zes EdTech-startups geselecteerd: Roundafire (Zuid-Afrika), 1 million teachers (Nigeria), Smartix Education (Ghana), Ambani Africa (Zuid-Afrika), Mosabi (Sierra Leone) en Lumen Labs (Kenia).”

Drones lossen Afrika-specifieke problemen op

In veel gebieden in Afrika is degelijke gezondheidszorg moeilijk bereikbaar. Het in San Francisco gevestigde drone-delivery bedrijf Zipline, inmiddels gewaardeerd op $1.2 miljard, levert op grote schaal medicijnen via drones in Rwanda en Ghana. Meer achtergrondinformatie is te vinden in het Time artikel The American drones saving lives in Rwanda. Het Nederlandse Avy biedt oplossingen voor natuurparken in Afrika, onder andere om stropers op te sporen. Deze week is Avy in Rwanda voor het African Drone Forum. Oprichter Pi Zaman zegt: “Jaarlijks sterven er meer dan zes miljoen kinderen, voornamelijk door de gebrekkige toegang tot medische zorg. Door de grote afstanden, slechte infrastructuur en extreme weersomstandigheden zijn veel gebieden in Afrika niet goed bereikbaar. Drones zijn hier een perfecte oplossing voor. Naast natuurbescherming is Avy daarom actief in een aantal Afrikaanse landen om medicijnen gekoeld te bezorgen. We stijgen op in grotere steden en vliegen tot wel een paar honderd kilometer ver om daar medische goederen te bezorgen.”

M&A activiteit groeit en er zijn inmiddels twee unicorns op het continent 

Op M&A-vlak gaat nog steeds veel aandacht uit naar e-commerce bedrijf Jumia & digital payments bedrijf Interswitch. De eerste afrikaanse unicorn Jumia ging in 2019 naar de beurs in New York. Het was een belangrijk moment voor tech in Africa, ondanks dat de beurswaarde van Jumia inmiddels is gezakt tot onder de USD één miljard. Onlangs investeerde Visa in Interswitch op een waardering van meer dan USD één miljard, hetgeen Interswitch de tweede unicorn van het continent maakt.  Het is de algemene verwachting in de markt dat het bedrijf binnenkort een beursgang gaat aankondigen, nadat deze eerder werd afgeblazen. “Exits blijven een belangrijk aandachtsgebied op het continent. Desondanks stijgt het aantal transacties in sub saharan africa en zagen we in 2019 interessante transacties in onder meer de digital payments, logistics en energie sectoren, aldus Jorrit Kooi, senior advisor disruptive M&A Deloitte. 

Vrouwelijke ondernemerschap loopt voor ten opzichte van Europa

Afrika is het enige continent in de wereld waar meer vrouwen dan mannen ondernemer zijn. Verder wordt twaalf procent van de startup investeringen gestoken in vrouwelijke ondernemers ten opzichte van twee procent in Nederland, aldus het onderzoek Funding Gap van Eva de Mol en Janneke Niessen. De sectoren met het hoogste percentage vrouwelijk leiderschap zijn AgriTech en HealthTech. Er zijn diverse initiatieven om ondernemerschap onder vrouwen te stimuleren, waaronder het in Kaapstad gevestigde Future Females. Een van de drijvende krachten achter dit initiatief is de Oostenrijkse Cordula Pfluegl: “De Afrikaanse context biedt weinig tot geen ondersteuning voor de eerste ideeën fase van de ondernemersreis. Daar zagen we een behoefte in en creëerden we een online incubator programma van drie maanden dat je van bedrijfsidee naar volledig functionerend businessmodel begeleidt. Tot nu toe zijn meer dan 250 vrouwelijke ondernemers afgestudeerd aan onze business school. We zijn verheugd dat UK-SA Tech Hub onze eerste twee cohorts heeft gesponsord met een focus op op technologie gebaseerde zakelijke ideeën. Met zulke sterke partners en de tractie die we tot nu toe hebben gehad, streven we naar 500 vrouwelijke afgestudeerden voor 2020.”

Startups maken de logistiek efficiënter en betaalbaarder

In Afrika zijn de kosten van logistiek erg hoog ten opzichte van andere gebieden. In Oost-Afrika kan de logistiek soms oplopen tot wel 75% van de kosten terwijl dit in de Verenigde staten gemiddeld slechts zes procent is. Lori Systems (Nairobi) biedt via mobiel on-demand logistieke diensten voor vrachtwagens via een Uber-achtig netwerk van chauffeurs en handelspartners. Lori Systems is actief in Kenia, Oeganda en Nigeria. Het  bedrijf haalde onlangs $30 miljoen op voor verdere groei. 

Unicorns of Zebras?

Waar in Nederland social enterprises vaak als een aparte tak van sport wordt neergezet (Tony’s, Fairphone etc.) zit het maken van (social) impact in het DNA van veel Afrikaanse startups. Justin Rijnberg, international expansion manager bij DutchBasecamp en ondernemer in Uganda: “Bij Afrikaanse ondernemers merk ik dat maken van impact vaak diep geworteld zit. Je komt hier natuurlijk veel meer in aanraking met sociale ongelijkheid maar ondernemen zit ook echt in de Afrikaanse cultuur, iedereen heeft handeltjes. Hierdoor komt het bouwen van een business model om een (sociaal) probleem op te lossen heel natuurlijk. Het zal mij dan ook niets verbazen als Afrika het continent van de (startup)zebra’s wordt in plaats van de unicorns. Die voelen zich van nature toch meer thuis in Afrika.” Meer info over Zebra’s kun je vinden in het artikel We need more startups that don’t prioritize growth above all else van Harvard Business Review.

Over de auteur: Jasper Mutsaerts is eigenaar van The Startup Coach.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuiswinkel.org: Leveropties moeten verantwoord zijn, maar óók van deze tijd

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het pleiten voor een nieuwe standaardlevertijd in plaats van next-day delivery is geen goede zaak voor consumenten en voor de (inter)nationale concurrentiepositie van Nederlandse (web)winkels. Dat zegt Thuiswinkel.org in reactie op plannen van GroenLinks voor langzamere bezorgopties.

Veel webwinkels bieden hun klanten standaard de optie om order van vandaag morgen te ontvangen. In de beleving van de linkse fractie leidt dat tot veel onnodig nachtwerk. GroenLinks wil nachtwerk verder beperken door meer voorwaarden te stellen aan wanneer er ’s nachts gewerkt moet worden.

Levering de volgende dag betekent niet noodzakelijkerwijs dat er de hele nacht gewerkt moet worden in de magazijnen. Veel distributiecentra sluiten al laat in de avond of uiterlijk om 1.00 uur, om het werk de volgende ochtend om 7.00 uur weer te starten, stelt Thuiswinkel.org.

In de snel veranderde arbeidsmarkt is het van belang goede arbeidsomstandigheden en een adequate beloning te koppelen aan verwachtingen van flexibiliteit van zowel werkgevers als werknemers.

De impact van een nieuwe standaardlevertijd zou volgens de branche-organisatie desastreus zijn voor de Nederlandse concurrentiepositie. Een onwenselijke situatie is bijvoorbeeld het Belgische e-commercelandschap, waar meer dan helft van alle online bestedingen bij buitenlandse webwinkels wordt besteld. Jarenlang is de ontwikkeling van e-commerce in België gefrustreerd omdat de Belgische regelgeving het nachtwerk bemoeilijkt. Een levering uit Nederland of Frankrijk is voor een Belg vaak een snellere en goedkopere optie.

Thuiswinkel.org wil geen situatie waarbij Nederlandse consumenten bij de oosterburen gaan bestellen om wél goedkoop de volgende dag geleverd te krijgen. ‘Dan is er nog minder zicht op arbeidstijden en moet het pakket ook nog een langere weg afleggen, wat uit milieuoogpunt onwenselijk is.’

De e-commercesector werkt volgens Thuiswinkel.org hard aan het informeren en stimuleren van consumenten om verantwoorde keuzes te maken. Zo werkt Thuiswinkel.org samen met webwinkels en distributiepartners aan Bewust Bezorgd, waarmee onder andere de meest milieuvriendelijke bezorgoptie voor de consument inzichtelijk wordt gemaakt. Zo kan de consument verschillende factoren meenemen in de afweging over een gewenste afleveroptie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Joeri Nortier (FD Mediagroep): ‘We groeien uit van radiostation naar audiobedrijf’

Posted 22 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Met het kunstmatig intelligente SMART Radio maakt BNR Nieuwsradio geautomatiseerd uitzendingen op basis van interesses. “In theorie willen we ooit zonder FM-licentie”, zegt Joeri Nortier, Product Manager Digitaal bij moederbedrijf FD Mediagroep.

Het is een vergezicht, maar wie straks in de auto stapt vraagt zijn spraakassistent om een tailor-made BNR-uitzending. Op basis van een zelfgekozen thema en de reisduur. “Luisteraars verwachten personalisatie”, zegt Nortier. “Zo on-demand als Spotify is radio alleen niet. Twee jaar terug voelden we dat effect. Er viel een flink gat in onze reclame-inkomsten.”

Een team van ontwikkelaars en data engineers werkt sindsdien aan digitale aanvullingen op de lineaire programmering. Om nieuwe doelgroepen en inkomstenbronnen te vinden. Met SMART Radio denkt Nortier één van de bouwstenen in huis te hebben.

Luisteraars selecteren via de BNR-app interesses, een algoritme maakt vervolgens uit het totale aanbod van liveradio en podcasts een playlist van bijpassende fragmenten. De wens is om op termijn een machine learning-model te voeden met uren audio van bekende presentatoren. Zo hoopt hij een schaalbaar stemgeluid te genereren waarmee de fragmenten van het BNR-geluid zijn te voorzien. “Met die context praten we echt over een persoonlijk radiostation.”

Hypertargeting
Experimenteren met kunstmatige intelligentie viel soms best tegen, vertelt Nortier lachend. Om het audioaanbod op te knippen en te classificeren schreef BNR in eerste instantie een zelflerend algoritme waarmee spraak werd omgezet naar tekst. Pas toen er ook op jingles en reclameblokken werd gelet, verbeterde de analyse. “Algoritmes die uitgroeien tot commodity moet je zeker niet zelf willen uitvinden”, weet hij. Een deel koopt hij inmiddels in, wat middelen vrijspeelt. “Door ons te richten op de tagging en training op eigen data kunnen we onderscheidend zijn.”

Stond voorheen de FM-frequentie centraal, stapsgewijs wordt de inhoud het uitgangspunt en zijn er verschillende verspreidingsmogelijkheden. Die transitie helpt het mediabedrijf nieuwe businessmodellen te zoeken. “Er ontstaat een vorm van hypertargeting”, zegt Nortier. “Radioreclame blijft een schot met hagel. Op dit moment leren we wat gebruikers exact interesseert. Het helpt ons te experimenteren met gerichte reclame rondom onderwerpen.”

Nu een derde van de zeventigduizend appgebruikers weleens op deze manier radio luister, groeit de interesse onder adverteerders. Toch blijft het zoeken naar bedrijven die de reclame-inkoop op bereik durven loslaten. “Een miljoen luisteraars klinkt aantrekkelijker dan tienduizend met een specifieke interesse. Eerlijk gezegd had ik verwacht dat de markt verder zou zijn.”

Bang dat de innovatie een stille dood sterft is hij niet. Door podcasts te vermarkten heeft BNR het ‘vliegwiel’ al onder de knie. Investeren in betere inhoud leidt tot meer luisteraars en vanzelf tot extra adverteerders.

Het radiostation maakte al zeventig podcastseries over niche-onderwerpen. Inhoud waarvoor live geen ruimte of brede interesse is. Een strategie waarmee recent voor het eerst een miljoen luisteracties per maand worden bereikt. En dus ook commerciële partijen. Sponsoring en branded podcasts brengen ‘nieuw’ geld in het laatje.

De aandacht voor inhoud betaalt zich uit en maakt het mogelijk innovaties – zoals SMART Radio – gestaag door te ontwikkelen. Op de agenda staat een vloeiendere overgang tussen fragmenten. Een idee is ook om bijpassende verhalen van anderen, bijvoorbeeld het FD, te vertalen naar audio.

Voice gimmick
De FM-frequentie laat BNR voorlopig niet los, maar ooit moet dit wel een keuzemogelijkheid zijn. “We groeien uit van radiostation naar audiobedrijf.” Het vraagt vooral om focus, zo leert dit jaar. Een eerdere MVP voor voice wordt bijvoorbeeld onderhouden, maar staat verder in de ijskast: te hoog gimmick-gehalte en voor nu te weinig waarde. “Live, SMART Radio, podcasts en voice komen uiteindelijk samen. Maar wie alles tegelijk doet, doet ook alles net niet goed.”

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-On: Office for Mobile

Posted 22 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Afgelopen week heeft Microsoft zijn alles-in-één Office applicatie die Word, Excel, PowerPoint en OneDrive combineert vrijgegeven voor Android en iOS. En die is meer dan ooit afgestemd op je smartphone.

Het is zeker niet de eerste keer dat Microsoft zijn mobiele Office software in een enkele applicatie stopt, maar van de nieuwe versie is pas echt werk gemaakt.

Voorheen kon je eigenlijk alleen schakelen tussen de belangrijkste applicaties Word, Excel en PowerPoint, maar de nieuwe universele app gaat veel meer uit van bepaalde handelingen die je met je smartphone doet, zoals het inscannen van Pdf’s, QR codes en tabellen met getallen die dan ook gelijk in Excel zijn te gebruiken.

En dat is dan het unieke aan deze versie voor Office. Microsoft heeft zijn belangrijkste applicaties (tekstverwerker, rekenblad en presentatieprogramma) gekoppeld aan de Office Lens applicatie die je voorheen alleen los moest installeren.

De Office Lens app is oorspronkelijk door Microsoft ontwikkeld als hulpmiddel om papieren documenten, foto’s en (aantekeningen op) in OneNote te scannen. OneNote zit overigens niet in de mobiele Office, net zomin als het mailprogramma Outlook, maar aantekeningen kun je wel maken.

Microsoft heeft verder alvast een aantal zeer aardige functies aangekondigd voor het voorjaar, zoals spraakherkenning voor Word. Of Card view in Excel die meer rekening met de mobiele weergave, waardoor je niet eindeloos door getallen hoeft te scrollen.

Microsoft blijft de losse applicaties overigens gewoon aanbieden, maar de integratie heeft enorm veel voordelen. De smartphoneversie van Office is veel beter afgestemd op wat je normaal met een smartphone doet: het inscannen, lezen en licht bewerken van documenten.

Maar het allermooiste is dat de mobiele Microsoft versie ook nog eens volledig gratis is te gebruiken zonder veel beperkingen. Alleen als je documenten in de cloud wilt opslaan of gebruik wilt maken van premiumfuncties heb je een abonnement nodig op Office 365. En dat abonnement kost nog geen 10 euro per maand (en dat is inclusief versies voor Mac en Windows).

De Office app is ook te installeren op een tablet, maar daar is hij niet voor bedoeld. Een tabletuitvoering met dezelfde functies is ook nog eens minder logisch. Een tablet fungeert toch meer als een notebook, zeker als je er een toetsenbord aan koppelt. Voor iPad of Android tablets ben je nu nog aangewezen op losse versies van Word en Excel, waarvoor je wel een 365 abonnement nodig hebt.

Met Office for Mobile heeft Microsoft een gevoelige klap toegebracht aan Google, die zelf gratis Office applicaties aanbiedt.

De toevoeging van OneNote zou wel handig zijn, aangezien de notities van het type platnotities uit Windows zijn. Daar kun je niet heel veel mee. OneNote is als volwaardig plakboek veel beter te gebruiken.

Voor opslag heb je verder geen OneDrive nodig. Microsoft garandeert compabiliteit met iCloud, Google Drive, Dropbox en Box.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Videodienst HBO Max brengt Friends weer bij elkaar

Posted 22 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

HBO Max, de nieuwe streamingdienst die dit voorjaar in de VS van start gaat, begint meteen met een klapper. De originele cast van de comedy Friends keert terug voor een reünie.

De castleden en zender HBO Max hebben vrijdag geruchten bevestigd die maandenlang circuleerden.

Volgens Amerikaanse media krijgen Aniston (Rachel), Courteney Cox (Monica), Lisa Kudrow (Phoebe), Matt LeBlanc (Joey), Matthew Perry (Chandler) en David Schwimmer (Ross) tussen de drie en vier miljoen dollar voor hun eenmalige terugkeer.

De reünie wordt opgenomen in de originele Warner Bros studio in Burbank.

De originele serie bij NBC heeft vanaf 1994 tien seizoenen bestaan. HBO Max betaalt naar verluidt 425 miljoen dollar aan Warner voor de oude serie die nog vijf jaar te zien zal zijn.

HBO Max is de volgende videodienst die uit de startblokken komt. De kunst is om zoveel mogelijk kijkers te trekken met authentieke programma’s.

Anders dan Disney Plus en Apple TV Plus zal HBO Max voorlopig niet buiten de VS worden aangeboden. De uitzendrechten van HBO-titels zijn overigens wel in handen van VodafoneZiggo.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf tips voor het optimaal inzetten van video voor B2B bedrijven

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Er is geen ontkomen meer aan: video is hét middel om je boodschap over te brengen. Dit geldt niet alleen voor de consumentenmarkt, maar ook zeker voor de zakelijke markt. Door te werken met de Video First strategie, zet je tijdens campagnes video op de eerste plaats. Aan de hand van vijf tips maak jij straks optimaal gebruik van video tijdens je komende B2B-campagnes.

1. Video is het begin en het einde van je campagne

Als je video first stelt, ga er dan ook vol gas voor. Laat video echt je uitgangspunt zijn door ieder project en iedere campagne te beginnen met video. Het ontwikkelen van Video First-campagnes heeft als voordeel dat het enorm veel potentie biedt voor andere uitingen. Het is dé basis-content voor campagne-uitingen als print, display, direct-mail, en ga zo maar door. 

Door de veranderende rol van video binnen B2B-campagnes, is het aan te raden om kritisch te kijken naar het type videobureau dat je wil gaan inzetten. Op het moment dat je video het middelpunt laat zijn van je campagnes is het verstandig om te kiezen voor een bureau dat een creatief team in huis heeft. Een creatief videobureau is immers in staat om met je mee te denken en met ideeën te komen waar jij nog niet aan hebt gedacht. Zodra je meerdere producties met hetzelfde bureau aangaat, zul je ook merken dat je elkaar steeds beter leert kennen en dat schakelen steeds sneller gaat.     

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

2. Denk in toepassingen, altijd en overal

Met video kun je iedere boodschap op de meest effectieve en efficiënte manier overbrengen. Dat biedt vrijwel overal in je organisatie mogelijkheden voor video. Bij Video First ga je eerst naar alle punten kijken waar je video kunt toepassen. De mogelijkheden zijn werkelijk eindeloos. Denk bijvoorbeeld aan corporate video’s, uitleganimaties, productvideo’s en testimonials. Van veiligheidsinstructies tot aan een toelichting op het financiële jaarverslag: het kan allemaal met video. Uiteindelijk is het de kunst om overal waar mogelijk een video beschikbaar te hebben. 

Het is uiteraard altijd goed om je te realiseren welke boodschappen je als bedrijf overbrengt, zowel intern als extern. Video is dan de ideale manier om complexe informatie behapbaar te maken of om iets saais tot leven te brengen.

3. Pas je budgettering aan

De tijden dat één commercial direct tonnen moest kosten, zijn voorbij. Zowel de productie als de distributie van video zijn efficiënter en voordeliger geworden. Je budgettering is daardoor heel anders. Ambities om voor iedere toepassing video te maken zijn zo ook realistisch en financieel haalbaar – met een veel betere ROI.

High end producties met opgepoetste beelden vanaf exotische locaties zijn niet meer nodig. Ook als het gaat om B2B video. En dat betekent natuurlijk dat je méér video voor je geld krijgt. Voor iedere uiting kun je dus eenvoudig een video maken. Ook al gaat het om iets simpels als een schilderijtje ophangen.

4. De stijl van je video telt – en die is een stuk minder gelikt dan je soms denkt

Videoproducties kosten niet alleen minder geld door voordeligere (distributie-)middelen, maar dit heeft ook te maken met de veranderde wensen van de kijker. Alles wat té gelikt is, zal tegenwoordig al snel als ‘nep’ worden ervaren. Nike is hier een mooi voorbeeld van. De campagnes van het bekende merk transformeerden van gelikte spots met shiny happy people naar échte mensen met schrammen, bulten en persoonlijke successen. 

Houd om die reden de heersende trends en de specifieke wensen van je doelgroep goed in de gaten. Op het moment dat die veranderen, zal de stijl van je video ook aangepast moeten worden. 

5. Video in de customer/employee journey

De inhoud van je video wordt bepaald door de toepassing en inzet. Hierbij is het belangrijk om de vragen ‘voor wie wordt deze video gemaakt’ en ‘op welk moment zetten we deze video in’ te stellen. Voor je (zakelijke) klant kan het betekenen dat je inhoudelijk informatie verschaft, zodat de klant zich kan oriënteren op je product. Na de aanschaf van het product is de klant opgeschoven in de customer journey en in dat stadium zal de klant veel meer gebaat zijn bij video’s over bijvoorbeeld het gebruik van je product.

Voor een potentiële medewerker is het weer interessant om te zien hoe het is om bij je bedrijf te werken. Afhankelijk van het punt waar je (potentiële) werknemer is in de employee journey, pas je de videoboodschap aan.

Veel bedrijven staan er nog niet vaak genoeg bij stil hoeveel kansen video biedt. Dat gaat in 2020 veranderen, want video gaat nu echt op de eerste plaats komen. Neem deze vijf tips mee en ga lekker aan de slag.

Over de auteur: Tim Viergever is managing partner bij Viduate.



Lees het volledige bericht op Emerce »

GroenLinks: Meer ‘langzaam bezorgen’ bij webwinkels

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

GroenLinks wil dat webwinkels meer aandacht gaan geven voor langzamere bezorgopties: ‘vandaag besteld, níet morgen maar later in huis’.

De partij stuurt staatssecretaris Tamara van Ark van Sociale Zaken en Werkgelegenheid op gesprek met naar distributiecentra en postsorteercentra om de hoeveelheid nachtwerk omlaag te krijgen. Dat is namelijk ongezond en moet minder gebeuren, aldus GroenLinks.

Veel webwinkels bieden hun klanten stanaard de optie om order van vandaag morgen te ontvangen. In de beleving van de linkse fractie leidt dat tot veel onnodig nachtwerk. Ze onderbouwt die stelling echter op geen manier met feiten en cijfers, noch blijkt langzamer bezorgen per definitie tot minder nachtwerk leidt.

Wim-Jan Renkema, Tweede Kamerlid voor GroenLinks, vertelt tegen BNR dat de voorkeursoptie niet standaard per se next-day hoef te zijn. Hij stelt ook dat werkgevers nachtwerk duurder kunnen maken.

Foto: Marcel Oosterwijk (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe ontwikkel je bedrijfs- en persoonlijke groei in B2B?

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

We leven in een nieuw tijdperk van B2B-marketing, een tijd van aandacht geven, in plaats van erom te vragen. Een tijd van data-analyse om mensen beter te begrijpen. Dat betekent dat marketeers een stapje harder moeten lopen en iedere klant echt moeten helpen, bewegen of verrassen. Door betekenis te geven aan data, kunnen we echte verandering inzetten. Iedere keer weer. Om zo te bouwen aan duurzame relaties. Het is tijd om te starten met een tijdperk van geven in B2B.

De impact is groot voor de manier waarop bedrijven sales en marketing aanpakken. Sales- en marketingprofessionals moeten rekening houden met deze veranderingen. Er zijn drie belangrijke veranderingen in B2B die een grote impact hebben op de manier waarop gewerkt wordt:

De achtbaan van de zakelijke kopers bedienen

Vandaag de dag wordt het koopproces steeds complexer en begrijpen we steeds beter dat een zakelijke aanschaf niet door één enkele koper wordt gedaan. Het gaat in B2B om een groep beslissers en niet om één individu om te beïnvloeden. Bovendien doorloopt een koper het koopproces niet lineair. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat slechts zeventien procent van de kopers gedurende het koopproces contact heeft met de leverancier (Gartner, 2019). Als kopers meerdere leveranciers vergelijken, besteden ze vijf tot zes procent van hun tijd aan één salespersoon. 

Gelinkt aan de uitdaging van Sales vindt Gartner bovendien een andere realiteit. Het probleem waar we mee worstelen is niet zozeer hoe Sales moet ‘verkopen’, maar meer in hoe kopers het lastig vinden om te ‘kopen’.

Figuur 1 ‘Looping’ koopproces (Gartner, 2019).

In plaats van een voorspelbaar koopproces, neemt de koper deel aan een complexer koopproces. Dit houdt in dat de koper de fases van het koopproces minstens één keer opnieuw doorloopt. Om vaker in contact te komen met de koper zit de uitdaging niet in het vérkopen, maar in het beter bedienen van je kopers. Het gaat om het geven van de juiste informatie gedurende het gehele koopproces. Wat wil een koper? Wie is erbij betrokken? Hoe kan ik helpen? Dit valt onder de noemer ‘buyer enablement’.

De complexe DMU

Kortom, we zullen onze aanpak moeten aanpassen aan de grote groep van stakeholders die bij een zakelijke aanschaf betrokken zijn. En, om het nog lastiger te maken, is het nog complexer geworden met de komst van millennials. Zoals Ann Handley van Marketingprofs zegt: “Dat de millennials hun koopgedrag als consumenten meenemen naar B2Bis geen verrassing. Wat wel een verrassing is, is dat B2B-marketeers van alle generaties nog niet wakker zijn geworden en snappen dat de oude marketingregels niet meer gelden.”

Twee aspecten spelen een kernrol in de aanpassingen die we moeten doen, omdat:

  • een DMU bestaat gemiddeld uit zes tot tien beslissers, en
  • we zien millennials steeds vaker opduiken in de DMU.

Het goede nieuws is dat we steeds beter zicht krijgen op het onderwerp klantbeleving. We zijn ten slotte ook zelf consumenten en we weten als geen ander hoe het voelt om geholpen te worden tijdens een aanschaf. Hetzelfde principe geldt ook in B2B, en met meer beslissers in het proces, waaronder millennials, komen we vanzelf op het onderwerp van klantbeleving.

Effectiviteit, gemak en emotie 

Het zijn de drie dimensies van de Customer Experience Index die Forrester Research jaren geleden al introduceerde. Het Forrester onderzoek meet hoe de klantbeleving (CX) van merken bijdraagt aan de loyaliteit van hun klanten. Het is een B2C-onderzoek, maar omdat klantbeleving ook in B2B een belangrijk thema is, kunnen we lering trekken uit de resultaten. 

Wat blijkt? De belangrijkste sleutel voor een onderscheidende en ultieme klantbeleving is ‘emotie’. Het gevoel dat de koper krijgt bij een (koop)ervaring heeft invloed op de mate van loyaliteit die de koper aan het merk toevertrouwd. Voor elke branche geldt dat de emotie die een klantervaring met zicht meebrengt een grotere invloed heeft, dan effectiviteit of gemak. Zo blijkt uit het onderzoek.

Ook al gaat dit onderzoek over B2C-bedrijven, als we kijken naar de drie lagen van behoeftes: op bedrijfsniveau, op functieniveau en op persoonlijk niveau, dan zien we dezelfde patronen in B2B. Al jaren bestuderen we de impact van emotie op koopgedrag. Misschien herinner je hoe Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman uitlegt op welke twee manieren mensen beslissingen nemen:

  • Denksysteem één is intuïtief, emotioneel en automatisch. In je onderbewustzijn neem je continu kleine beslissingen, vaak op intuïtie.
  • Denksysteem twee is gebaseerd op het bewuste en rationele dat nadenkt over wat te doen en wat te denken.

Het interessante vooral voor B2B-marketeers is dat soms, wanneer een vraag of kwestie heel complex is, systeem één het zomaar overneemt, zonder dat we het doorhebben.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

 

B2B stakeholders zijn steeds vaker millennials

Als we naar klantbeleving kijken vanuit een ander perspectief, zien we dat we het de zakelijke koper zo gemakkelijk mogelijk moeten maken, en we mogen er van uit gaan dat de stakeholders steeds vaker millennials zijn. 

Ten opzichte van andere generaties verklaart zestig procent van de millennials loyaal te zijn aan een merk als ze een goede klantbeleving hebben gehad (Costin, 2019).  Hierbij vinden ze het belangrijk dat een merk hen gemak biedt. Het liefst hebben ze de aankoop zo snel mogelijk, eigenlijk gister al. millennials houden dus van gemak en efficiëntie. Maar hoe trek je hun aandacht?

Net als andere B2B-kopers verzamelen millennials informatie online, voordat ze een leverancier benaderen. Het verschil zit in de manier van communiceren wanneer de millennials het gesprek aan gaan met een leverancier. Ze willen graag direct geïnformeerd en overtuigd worden over waarom juist deze leverancier hun leven makkelijk zou maken. 

Zo zie je maar. We hebben meerdere uitdagingen: het koopproces is veranderd en de groep beslissers die koopt, is veranderd. Wat betekent dit voor de manier waarop wij in contact staan met onze markt? We moeten in ieder geval op een andere manier de relatie opbouwen en onderhouden met onze kopers en klanten. Meer dan ooit wint kwaliteit het van kwantiteit. Klant enablement gaat over het koesteren van duurzame klantrelaties.   

Persoonlijke ‘touch’ en conversational marketing

Tegenwoordig heeft ‘persoonlijk’ communiceren een heel andere betekenis. Twintig jaar geleden wilden kopers en leveranciers face-to-face met elkaar spreken. Deze manier van communiceren is drastisch veranderd met de opkomst van internet en e-commerce. Hierbij is ook communicatie in de zakelijke markt getransformeerd in een digitaal landschap, waarbij wij marketeers niet altijd de juiste stappen hebben gezet. 

Met de implementatie van e-mailsystemen en de inzet van marketing automation systemen, dachten we dat we contact en verbinding met koper en klant konden organiseren en automatiseren. In de tussentijd hebben we een berg aan ongewenste berichten naar onze kopers gestuurd, via e-mail, social en advertising. 

Privacywetgeving wereldwijd heeft ons echter aan het denken gezet. Zo zijn bijvoorbeeld e-mails zonder toestemming van de ontvanger niet langer gewenst. Niet vanuit juridisch perspectief en ook niet vanuit een klant enablement perspectief. En, wat een opluchting dat klantbeleving eindelijk op de agenda staat. Bedrijven geven de voorkeur aan leveranciers die het verschil maken, en waarmee ze zich emotioneel verbonden voelen. Phew, we mogen weer mens zijn.

Conversational marketing gaat over interactie die leidt tot groei

Zoals eerder benoemd overwegen kopers alleen om iets te kopen wanneer ze een klik hebben met het merk en het merk hen een goed gevoel geeft. Dit betekent dat we onze kopers een ultieme klantbeleving moet geven door op een slimme manier het gesprek aan te gaan. Online en offline zijn geen gescheiden werelden meer. Daarom moeten we onze manier van werken veranderen in een omnichannel-aanpak waarbij we échte conversaties aangaan met onze kopers zowel online, als offline. Conversational marketing gaat over interactie tussen kopers en leveranciers dat uiteindelijk leidt tot groei. Dit kan zowel met als zonder menselijke interactie.

Conversational marketing is daarbij niet gelimiteerd tot social media en chatbots, er zijn vele manieren om met je kopers te praten. Het gaat vooral om vlekkeloze en tijdige communicatie, onze klanten verwachten alles in real-time tegenwoordig. Uiteindelijk gaat het erom dat we relevant en persoonlijk zijn. Voor B2B-marketeers is het belangrijk dat we gebruikmaken van de interne en externe data om goed te begrijpen wat de koper nodig heeft. 

‘Enablement’ als toverwoord

Om bedrijfs- en persoonlijke groei te bereiken in B2B, moeten we op zoek gaan naar betekenisvolle interacties. Zoals ik beschrijf in dit artikel zijn prospects en klanten op zoek naar ultieme en waardevolle ervaringen. En, marketing en sales professionals zoeken precies hetzelfde. Dit lijkt een win-win-situatie. Als je enablement als een startpunt neemt, dan kunnen we focussen op bedrijfsgroei met:

  • buyer enablement: help de koper met kopen,
  • customer experience enablement: help de klant met betekenisvolle interacties, en
  • sales enablement: help je collega’s om betere resultaten te behalen.

Over de auteur: Ingrid Archer is director clients, strategy & success bij Spot on Vision.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vlaming heeft minstens één slim scherm

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Elke Vlaming heeft minstens één slim toestel in huis zoals een computer, tablet, smartphone, smart-tv of wearable, zo leert de Digimeter 2019 van onderzoeksinstituut imec.

Inmiddels heeft 75 procent van de Belgen minstens drie slimme toestellen in bezit. Een jaar eerder was dat 68 procent. Twaalf procent van de Vlamingen heeft vijf slimme toestellen.

98 procent van de Vlamingen heeft thuis toegang tot het internet. 83 procent heeft digitale televisie in huis.

Het smartphonegebruik is goed voor een schermtijd van 2 uur en 28 minuten. Bij de 16-24-jarigen is dat ruim drie uur. Gemiddeld ontgrendelen Belgen 75 keer per dag de smartphone.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Proximus rapporteert een vrijwel stabiele omzet

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Op een uitdagende markt, waar de concurrentie steeds intenser werd, breidde telecombedrijf Proximus zijn klantenbasis voor vast internet, tv en mobiele postpaid verder uit.

Op het eind van het jaar resulteerde dit in een markaandeel van 45,9 procent voor vast internet, 38,7 procent voor totaal mobiel en 37,4 procent voor digitale tv.

De klantenbasis voor tv nam in 2019 met 22.000 toe tot een totaal van 1,6 miljoen. Het totale aantal klanten voor vast internet kwam uit op ruim 2 miljoen, met een aangroei van 31.000 lijnen over het volledige jaar. De klantenbasis voor mobiele postpaid groeide in 2019 aan met 95.000 kaarten tot een totaal van 4,1 miljoen.

Over het volledige jaar 2019 bedroeg de onderliggende omzet van de Proximus Groep 5,6 miljard euro, een lichte daling ten opzichte van het vorig jaar. EBITDA ging naar 1,8 miljard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cookieless advertising, een ramp of een zegen?

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Na de invoering van AVG was de discussie over cookies weer een beetje naar de achtergrond verdwenen. Na wat kleine updates in Safari kondigde Google onlangs gelukkig aan dat third party cookies binnen nu en twee jaar zullen verdwijnen. Veel adverteerders en bureaus maken zich zorgen over deze ontwikkeling. We kunnen door het plaatsen van cookies op de computer van de gebruiker namelijk gepersonaliseerd adverteren. Gaan we dan nu weer tien jaar terug in de tijd? Wat betekent dit voor tech partijen, adverteerders en natuurlijk consumenten? Wie zijn de winnaars en wie zijn de verliezers?

Tech Giants

De grote techpartijen verdienen heel veel geld aan de data van consumenten, vooral omdat ze die data direct of indirect kunnen doorverkopen aan adverteerders. Deze betalen namelijk fors meer voor een persoon waarvan ze weten dat deze een aankoopintentie heeft. Veel van deze data wordt nu verzameld middels third party cookies. Techpartijen zijn niet gebaat bij een wereld waarbij geen data beschikbaar is en zullen technieken ontwikkelen die first party of niet cookie-based zijn. Denk hierbij aan bijv. ingelogde consumenten. Hierbij ontstaat een nog grotere afhankelijkheid van dit soort partijen voor adverteerders. De vraag is of je dit als adverteerder moet willen. 

Adverteerders & publishers

Veel adverteerders hebben hun digitale strategie momenteel gebaseerd op cookies, vaak onderverdeeld in een vorm van prospecting en retargeting. Met name retargeting zal een stuk lastiger worden door het wegvallen van third party cookies. 

De vraag is echter wat dit op lange termijn bijdraagt aan het bouwen van hun merk en het realiseren van omzet. De meeste merken zien ondertussen wel in dat het bouwen van een merk weer belangrijker is geworden. Online wordt niet alleen als een korte termijn performance kanaal gezien maar als een ander kanaal om je merk onder de aandacht te brengen. Door acteurs als Byron Sharp zijn veel marketeers ook teruggekomen van het definiëren van hele nauwe doelgroepen (gemiddelde kopers) op basis van beperkt marktonderzoek. Deze factoren zorgen ervoor dat de potentiele doelgroep verbreed wordt en consumentendata minder belangrijk wordt. Daarnaast zijn er ook steeds meer adverteerders die hun data niet meer willen delen met techreuzen, dit zal de ontwikkeling naar een wereld met minder of geen cookies ook versnellen.  

Ten onrechte wordt de illusie gewekt door veel marketeers dat je zonder third party cookies niet goed kunt adverteren. Juist door de komst van cookies en programmatic is er zoveel nadruk komen te liggen op het personaliseren van de uitingen dat de uitvoering en impact van de creatie steeds slechter is geworden. De focus ligt vaak meer op volume, dubieuze metrics als post view of het vechten om een last click bij een consument die anders waarschijnlijk toch ook wel was geconverteerd. Dit alles gaat ten koste van je brand. Als marketeer moet je je afvragen hoe groot de impact is van 10 ‘gepersonaliseerde’ kleine IAB formaten op 1 pagina is en of dat opweegt tegen de afbreuk van je brand assets. Zeker in combinatie met de groeiende irritatie bij je doelgroep over het volgen en inbreuk op hun privacy.  Daarnaast zouden brands terughoudender moeten zijn in het delen van hun data. Na de consument zullen zij de volgende groep zijn die het gevoel heeft dat er misbruik wordt gemaakt van hun waardevolle data. 

Goed adverteren kan ook zonder cookies. Door onderzoek te doen naar je doelgroep en weten waar deze zich potentieel begeven en wat ze bezighoudt. Ook is het prima mogelijk om door middel van beschikbare (contextuele) targeting (umfeld) je doelgroep te bereiken. Hier kunnen adverteerders en publishers op inspelen door mooie nieuwe formaten te ontwikkelen voor creatie met een tool als PEXI en te focussen op impact van creatie in plaats van volume. Hierdoor kan de merkboodschap wel goed worden overgebracht en kunnen publishers ook betere CPM-tarieven vragen.   

Consumenten

Consumenten zijn de grote winnaar van deze discussie. Al jaren zijn er veel negatieve signalen geweest bij gebruikers met gevolgen als AVG en adblockers. Deze zijn echter maar beperkt opgepakt. De AVG is namelijk maar ten dele geslaagd in het beschermen van de consument. Nog steeds worden devices van de onwetende consument volgestopt met cookies van bekendere en dubieuzere partijen. Er wordt veel meer data verzameld door derde partijen dan de meeste mensen denken. Nog steeds krijgen mensen tientallen malen dezelfde platte uiting te zien met het paar schoenen dat ze een maand geleden bekeken hebben en ofwel al lang in huis hebben of bewust niet gekozen hebben. Het zou een stuk aantrekkelijker zijn als je niet continu het gevoel hebt dat je gevolgd wordt en als er weer mooie advertenties worden ontwikkeld in plaats van performance uitingen.

Je kunt het dus als adverteerder of bureau ook omdraaien. Het is heel eenvoudig, de consument wil dit niet meer.

Over de auteur: Willem Waardenburg is eigenaar van Pink Marketing en Pünktlich.



Lees het volledige bericht op Emerce »

VRT NWS zoekt testers voor gepersonaliseerd nieuwsaanbod

Posted 20 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Belgische publieke omroep VRT zoekt testers voor een proeftraject nieuws op maat. In het kader van een Europees onderzoeksproject wil VRT Innovatie onderzoeken of mensen beter of slechter geïnformeerd worden wanneer ze gericht nieuws ontvangen.

‘Met die insteek willen we zoveel mogelijk Vlamingen bevragen over hun ervaring met een nieuwsselectie op maat,’ aldus de omroep. De resultaten van dit experiment worden geïntegreerd in de technologie die VRT samen met internationale partners uit de technologie- en mediawereld ontwikkelt. Na afloop van dit project is het de bedoeling om deze software ook op de markt te brengen voor andere mediaorganisaties.

De VRT MYNWS testapp registreert welke artikelen, beeld- of audiofragmenten gebruikers aanklikken en maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om soortgelijke berichten te selecteren.

Om te voorkomen dat lezers niet in een bubbel terechtkomen integreert VRT MYNWS nog een systeem dat willekeurige artikelen voorstelt.

Foto VRT



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onderzoek: slechts 26% bedrijven haalt vijftien minuten servicelevel Facebook

Posted 20 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Hoe reageren bedrijven uit toerisme, leisure en hospitality als je een concrete vraag stelt op Facebook? Of een comment zet bij een post van het bedrijf? Ruim tien procent reageert niet en slechts 26% haalt de gewenste vijftien minuten grens! Voor het vierde jaar op rij is dit onderzocht, met dank aan studenten SMRA van Breda University of applied sciences (ex-NHTV). 

In een grootschalig onderzoek zijn meer dan 500 mystery posts gedaan en geanalyseerd. In vier blogs volgt een uitgebreid verslag van de resultaten. Social media als communicatie middel blijkt nog steeds erg lastig. In deze blogs een overzicht met respons percentages, respons tijden, beoordeling van de inhoud, voorbeeld cases en de opvallendste lessons learned

Directe, concrete vraag aan Corendon. Na de chatbot direct een agent: persoonlijk, inhoudelijk en met een CTA-link: top!

Mystery posts

Dit onderzoek is volgens een vastgelegd protocol uitgevoerd. De vragen zijn tijdens doordeweekse ‘kantooruren’ gesteld, vanuit het perspectief van een ‘normale’ consument. De gebruikte consumenten-accounts zijn bestaande, actieve accounts van de onderzoekers. In dit deel kijken we naar de Facebook-pagina: daar werd een concrete vraag gesteld en er werd een opmerking bij een post van het bedrijf geplaatst. Vervolgens is er gemeten reageert het bedrijf, hoe snel en op welke manier? Dit geeft een indicatie van de inzet van Facebook als communicatiemiddel; de cases dienen slechts als voorbeeld en zijn geen waardeoordeel over de genoemde bedrijven. In deel twee kijken we naar de inhoud van de antwoorden, in drie en vier naar Instagram.

Er is vanuit big data veel kwantitatief onderzoek naar de manier waarop bedrijven reageren op social media. Monitoring tools, zoals OBI4wan en Hootsuite, zijn hierbij uitstekende instrumenten. Dit is kwalitatieve onderzoek waarin, na overleg met experts, 91 bedrijven benaderd die een dwarsdoorsnede vormen van de verschillende partijen in toerisme, leisure en hospitality. Daarnaast zijn er 52 ‘internationale’ bedrijven benaderd die actief zijn in Nederland maar meer internationaal opereren: zij kregen Engelstalige vragen. 

We analyseren of bedrijven als EasyJet, Disneyland Parijs, KLM, Club Med en NH hotelgroup anders reageren dan de (‘Nederlandse’) bedrijven zoals Koning Aap, Doets reizen, Roompot, Belvilla en Efteling. 

Andere onderzoeken, zoals van Rivaliq en Diagital Dialogue Pulse werken met vergelijkbare samples maar werken vanuit de insteek webcare en doen geen mystery posting zoals dit onderzoek.

Vraag in een comment op een post van Doets reizen. Zeer snelle inhoudelijk en vriendelijk reactie. Een CTA of link had best gemogen. 

Facebook-pagina’s zombies

De eerste logische eerste stap is het vinden van het bedrijf via de Facebook-zoekfunctie. Vrijwel alle bedrijven zijn goed te vinden en hebben een actieve Facebook pagina.  

Een account waar zes maanden niets op gebeurt is noemen we een zombie account.

Zombiepagina van Cirkel vakantie vrienden: laadt niet goed en geen aanpassing sinds 

november 2016. De Pagina CirkelVakanties is helaas ook een rommeltje.

Zombie pagina’s en andere problemen zijn we veel minder tegengekomen dan de afgelopen jaren. Wel vervelend voor BungalowSpecials.nl dat de zombie pagina Bungalowspecials.net nog steeds bestaat. 

De zoekopdracht Vueling levert qua resultaat ook een hate (zombie) pagina op.

Responsiveness in perspectief

Wij kijken in dit blog naar het eerste element van responsiveness: wordt er gereageerd? En zo ja hoe snel? De maximale reactietijd die als respons telt, is op vier dagen gesteld (6.000 min. om precies te zijn). Op Facebook is de respons bij een directe (chat) vraag 90%, wat een kleine achteruitgang is ten opzichte van vorig jaar (92%). Vrijwel alle bedrijven gebruiken ondertussen chat. Een aantal non responses kwam door fouten in de chatbot: die kon soms  geen antwoord geven en de (beloofde) doorschakeling naar een ‘live agent’ gebeurde dan niet. Om de vergelijking te trekken met andere media, tien procent van bijvoorbeeld telefoontjes wordt niet opgenomen. De internationale bedrijven scoren zes procent beter op respons dan de ‘Nederlandse’. 

Respons 2016 tot 2019, eerste twee jaar geen comments getest.

De tweede vraag, die gesteld is, staat in een opmerking-comment bij een post. Veel posts worden door bedrijven gedaan om engagement te creëren: de test meet als een consument dat doet met een vraag, wordt er dan gereageerd? Vorig jaar in 55% van de gevallen, dit jaar in 48%. Dit komt vooral doordat internationale bedrijven slechts 28% scoorden op dit onderdeel. 

Respons op directe vraag Facebook-pagina

Als we kijken naar de insteek die Facebook zelf kiest, dan moet een pagina een response rate van 90% halen bij een responstijd van vijftien minuten. Dan kan een pagina de badge krijgen: ‘Very responsive to messages’. In ons onderzoek haalde slechts 26% van de onderzochte bedrijven de Facebooknorm met de directe vraag: afgelopen jaar was dit 25% en in 2017 15%. Internationale bedrijven zijn negen procent sneller dan de rest, maar blijven ook steken op 32%. 

Verdeling van de reactietijd op een directe vraag in 2019

Achtenvijftig procent van de vragen is overigens beantwoord binnen een uur: dat was afgelopen jaar hetzelfde. We hebben de onderzochte bedrijven qua responstijd in volgorde gezet.

De snelst reagerende bedrijven op de directe vraag. 

Klik hier voor overzicht van alle bedrijven die de vijftien min. norm haalden. 

Statistisch, internationaal onderzoek van onder andere Socialbakers komt met responspercentages van 58% en een gemiddelde responstijd van 2.695 min. De bedrijven in ons onderzoek doen het dan aanmerkelijk beter met 90% en gemiddeld 315 min!

Snel is overigens niet altijd goed. In de volgende blog kijken we naar de inhoud van de reacties. Antwoorden zoals hieronder vanuit een (chat)bot, zijn niet meegeteld als ‘eerste’ reactiemoment. 

Snel antwoord vanuit chatbot met al wat inhoud en in style. Prima gepersonaliseerd antwoord met links en logo (jammer van 54 min.).

Respons op vraag in Facebook-comment

Onze onderzoekers hebben ook gereageerd op de laatste post van het bedrijf op de Facebook-pagina van het bedrijf. Bij deze post is een comment geplaatst, met een passende, concrete vraag. Vorig jaar is hier in 55% van de gevallen op gereageerd, dit jaar 48%. Dit komt vooral door de lage score (28%) van internationale bedrijven. Ook uit ander onderzoek blijkt dat omgaan met online reputatie een enorme challenge is. 

Opvallend is, dat veel bedrijven niet reageren, maar wel ondertussen nieuwe posts doen (calendar?). Het doel van deze posts zal toch meestal juist engagement zijn, in de vorm van likes, shares en comments? En die worden eigenlijk genegeerd, zo lijkt het.

Verdeling van de reactietijd op een vraag in een comment.

Ondanks dat overal het toverwoord ‘engagement’ klinkt, en ook wetenschappelijk onderzoek (Dijkmans en Kerkhof) de impact op onder andere corporate reputation heeft aangetoond, valt juist dit onderdeel tegen. Ook Socialbakers geeft het grote belang van engagement aan. Vorig jaar scoorde dit onderdeel een magere vijf procent respons binnen vijftien minuten, nu ook slechts procent. Opvallend is dat de internationale bedrijven veel vaker helemaal niet reageren (72% om 36%).

De snelst reagerende bedrijven op de een comment(vraag). 

Klik hier voor overzicht van alle bedrijven binnen de 60 minuten. 

Hoge respons score

Eurocamp, SRC reizen, Stip Reizen, Landal GreenParks, Corendon, Djoser, KLM en Efteling scoorden (weer) hoog. De car rentals, Alamo, Holidaycars (UK) en Europcar zijn ook altijd erg alert. In het Instagram blog komen we een aantal van deze bedrijven weer tegen.

Een aantal bedrijven heeft duidelijk haar eigen social media nog niet afgestemd met haar bedrijfsprocessen. Internationaal blijkt dit ook zo te zijn: en soms zijn de scores daar zelfs nog veel lager. Het doel van Facebook accounts en posts is vaak niet duidelijk.

  • Meten en benchmarken

Weten wat er vanuit je eigen bedrijf ‘online’ gepost is, zichtbaar is en ook dingen juist verwijderen, is de eerste stap. Goede interne afstemming. Social media monitoring, zoals via OBI4wan, is cruciaal: het opmerken van engagement lijkt toch de basis te zijn van alles. 

  • Testen en leren

Werken de scripts (van de agents) en scripts van de chatbots? Denk aan kwalitatief onderzoek, aan testen. Dat kan, zoals in dit onderzoek, via mystery posting bijvoorbeeld via SocialCheckers: als controle, voor inzichten voor klantenperspectief en commerciële doelen. 

  • ROI

Comments, vragen en andere reacties geven waardevolle informatie. Het lijkt dat de nadruk nog steeds ligt op zelf posten. De potentie van engagement (van lead naar klant) wordt  weinig benut. Uiteindelijk gaat het over ROI en keuzes maken. Contacten op social zijn leads, maar leveren ze ook genoeg op? Vanuit reputatie is het in iedere geval belangrijk dat als er contact gezocht kan worden via social, dat een bedrijf ook reageert.  

Interessant blijft: waarom is de respons zo laag? Veel lager dan we bij andere media accepteren als bedrijf?

In de volgende blog kijken we naar de inhoud van de reacties: zijn er CTA’s? Zijn antwoorden persoonlijk? Geven ze wel antwoord? 

Benieuwd of je bedrijf erbij zit? Klik hier voor en overzicht van onderzochte bedrijven en scores.

Over de auteur: Jeroen Vinkesteijn is docent aan BUAS: Breda University of applied sciences.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coolblue: omzet 1,5 miljard (+10%), winst: 15 miljoen

Posted 20 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Elektronicawinkel Coolblue heeft 2019 afgesloten met een omzet van anderhalf miljard euro en drie miljoen euro meer nettowinst, wat het total op 15 miljoen bracht.

De groei komt met name uit Nederland, goed voor 1,1 miljard van de verkopen. In België lag de groei net iets boven de 1 procent. Een oorzaak voor dat verschil in tempo wordt niet gegeven.

Het jaar 2019 voor Coolblue was er een, zo laat het jaarverslag zien (PDF), van opschalen van de infrastructuur.

Het aantal werknemers nam met 27 procent toe tot 4.623 en er werden vijf nieuwe winkels geopend. Een op de vijf medewerkers bevindt zich op straat: rijdt op een fiets of in een bus om televisies, wasmachines en kleine spullen als telefoons te bezorgen. Met het deels insourcen van de logistiek heeft Coolblue meer grip op welke orders, wanneer, waar en hoe worden afgeleverd. Dat moet de ervaren kwaliteit van de dienstverlening vergroten.

Bezorgdienst CoolblueFietst stapte in 2019 ook op de pedalen in Tilburg, Haarlem, Amsterdam en Arnhem. Fietsen zijn vooral handig om heel veel kleine pakketjes rond te rijden, niet in het minst in drukke binnensteden. Dit gebeurde sinds 2018 al in Rotterdam, Eindhoven en Den Haag.

De NPS nam afgelopen jaar weer een punt toe en staat op 68.

Voor komend jaar is het bedrijf op zoek naar nog eens 1.200 bezorgers en tweehonderd installateurs. Een deel van hen zal zich bezighouden met een nieuw type dienstverlening: het installaren van domotica, zoals huisdekkend wifi en rookdectectie. De bulk gaat zich bezighouden met zonnepanalen en laadpalen.

De logistieke kant van het bedrijf is ingericht naar productgroep. De straat Wasmachines heeft elf depots, 241 bussen en 897 bezorgers. Televisies zijn, buiten internet, verkrijgbaar in 12 winkels maar worden ook bezorgd door zeventien bussen en 52 bezorgers. De jongste productstraat is Zonnepanelen, bestaand uit elf bussen, veertig installateurs en 28 adviseurs.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inspectie SZW: veel overtredingen bij maaltijdbezorgers

Posted 19 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Inspectie SZW constateert veel overtredingen door horecabedrijven die eigen bezorgers in dienst hebben. Bij meer dan de helft van de gecontroleerde bedrijven gaat het mis. Het ontbreekt bij deze bedrijven vaak aan kennis over wat wettelijk is toegestaan. Bezorgers krijgen te weinig betaald, werken te lang of mogen überhaupt op bepaalde tijden niet werken omdat ze te jong zijn. Dit geldt zowel voor grote ketens met eigen bezorgers als voor de kleinere eetgelegenheden met eigen bezorgers.

Niet alleen neemt het aantal maaltijdbezorgers toe, er is ook een duidelijke verschuiving te zien in leeftijd. De bezorgers worden steeds jonger. Ze werken via een platformbedrijf of zijn in dienst van een horecabedrijf.

In 24 gevallen heeft de Inspectie SZW overtredingen geconstateerd voor het te lang werken of werken op niet toegestane uren. In acht van deze 24 gevallen betrof het een overtreding van het verbod op kinderarbeid. Bij vijf van deze gevallen werd direct het bezorgwerk stilgelegd omdat de jonge maaltijdbezorger nog bij het bedrijf was om te werken terwijl dit volgens de wet niet meer mocht.

Bij jonge maaltijdbezorgers onder de 16 jaar ziet de Inspectie verschillende gevaren bij het bezorgen van de maaltijden. Zoals werken onder tijdsdruk, onveilige verkeersomstandigheden en het uitvoeren van geldhandelingen. De Inspectie SZW vindt een ondubbelzinnige norm van maatschappelijk belang. Daarom wil de Inspectie om maaltijdbezorging door jongeren onder de 16 jaar expliciet te verbieden.

Gezien het hoge percentage overtredingen gaat de Inspectie in 2020 door met gerichte controles in deze sector. Ook gaat zij in gesprek met branchepartijen en jongerenorganisaties voor hun rol in een betere naleving van wet- en regelgeving.



Lees het volledige bericht op Emerce »