Posts Tagged ‘tv’

Hot: onbekende goudmijntjes in e-commerce

Posted 25 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij succesvolle Nederlandse webshops denken we al snel aan bekende namen als Coolblue en bol.com. In de luwte zijn echter tal van marktpartijen actief die ook vaak tientallen miljoenen euro’s omzetten. Wie zijn deze relatief onbekende spelers? Hoe gaan zij te werk? En wat zijn hun groeiperspectieven?

Toen het Venrayse VidaXL vorig jaar de ‘Cross Border E-commerce Award’ in de wacht sleepte, bleek het bedrijf voor velen nog een grote onbekende. Hoewel de online retailer ruim tien jaar aan de weg timmert met uiteenlopende producten – van meubelen en gereedschap tot speelgoed en dierbenodigdheden – was het bedrijf vrijwel onopgemerkt gebleven. En dat terwijl het zo’n zeshonderd medewerkers telt, 29 landen bedient en in 2016 ruim 175 miljoen euro omzette. Een stijging van dik vijftig procent vergeleken met het jaar ervoor.

Nordics
Waar de naar eigen zeggen snelst groeiende retailer van Europa, aldus eigen zeggen, zich op een zo breed mogelijk productaanbod heeft gestort, kiezen anderen juist voor een niche. Waarbij juist gekeken wordt naar het stroomlijnen van het assortiment, met soms slechts een tiental producten. Reden? De klant zou juist minder behoefte hebben aan een overweldigend breed assortiment. En het liefst middels configurators en slimme vragen richting het juiste product worden geleid.

Opvallend is ook dat de relatief onbekende e-commercepartijen die wij spraken een sterke focus lijken te hebben op internationalisering. En dan met name naar de landen om ons heen. Zo is België voor velen een logische eerste stap. Met een groeiende interesse voor de Nordics – met name Denemarken, Zweden, Finland en Noorwegen. Simpelweg omdat de online markt er minder ver ontwikkeld is, waardoor de concurrentie nog niet zo groot is als in de rest van West-Europa. Wat de marges ten goede komt. Niet in de laatste plaats door afwezigheid van dominante spelers als Amazon, die – getuige de verschillende commentaren – onder meer de Duitse markt margegewijs een stuk minder aantrekkelijk hebben gemaakt.

Merkafbreuk
Hoewel in de beginjaren vooral marktplaatsen voor velen een springplank zijn gebleken, neemt de interesse in verkoop via derden-platformen af. De positionering van de eigen brand staat weer centraal en dus moet de klant naar het eigen platform worden geleid. Een deel van de business in externe handen leggen, zou de kans op merkafbreuk ook te veel verhogen. En dus zijn sommige webshops begonnen met het ontwikkelen van eigen producten, naast een focus op schaalgrootte en extreme klantgerichtheid. Dit alles met een tweeledig voordeel: het vergroten van het onderscheidend vermogen en het kunnen overslaan van delen van de keten. Ook hier ten gunste van de marge. Want het succes moet ook onder de streep merkbaar blijven.

CameraNu
Opgericht: 2003
Business: Foto- en videoapparatuur en accessoires
Medewerkers: 95
Landen actief: 7
Orders per jaar: > 225K
Omzet 2016 (miljoen): € 44,7
Verwachte omzetgroei 2017: 15%

CameraNu richt zich naar eigen zeggen meer op vakkennis dan op de specificaties van de producten die het verkoopt. Hoe fotografeer je nu een waterval? Welk diafragma en welke sluitertijd zijn daarvoor nodig? Om consumenten mee te nemen in de techniek achter een mooie foto is een community met kwalitatieve blogs opgericht. “Elke maand komen daar meer dan zeshonderdduizend bezoekers”, aldus Ricardo van den Burg, die als directielid verantwoordelijk is voor strategie en beleid.

Ook worden klanten begeleid in hun ‘levenscyclus’, vastgelegd in een CRM. Zo wordt een starter geënthousiasmeerd, waardoor hij zich kan ontwikkelen. Niet onprofijtelijk, want als zijn hobby met de jaren serieuzer wordt, zal de behoefte aan geavanceerdere apparatuur alleen maar toenemen. Natuurlijk te koop op CameraNu.

Camera’s en objectieven gelden binnen het assortiment als fast movers. “Daar zitten echter niet de grootste verdiensten”, meldt Van den Burg. “Hardware is de basis. Vervolgens zijn we goed in het longtailen via op maat gesneden oplossingen. Denk aan accessoires als statieven. En sinds vorig jaar doen ook drones het bijzonder goed.”

Komend jaar wordt onder andere gewerkt aan automatisering en personalisatie van de e-mailmarketing. “Iemand die bijvoorbeeld een voorkeur heeft voor natuurfotografie zullen we daarmee benaderen. Passend bij ons merk; niet te veel sturend op sales, maar op klantbinding.” De grootste afzetmarkten zijn vooralsnog Nederland en België. In 2016 goed voor 47,7 miljoen euro omzet, die dit jaar naar verwachting met vijftien procent zal groeien.

Frank
Opgericht: 2008
Business: Home, Outdoor, Sport & Healthcare
Medewerkers: 80
Landen actief: 7
Orders per jaar: 200K
Omzet 2016 (miljoen): > € 20
Verwachte omzetgroei 2017: 40%

De recente naamswijziging van Experty naar Frank moet het merk aansprekender maken in het buitenland. Waarbij nu nog met name in Nederland succesvolle webwinkels in Home & Outdoor over de grens worden gebracht. Kenmerkend voor de ruim vierhonderd shops op het platform is een duidelijke keuzehulp die niet bestaat uit een x-aantal filters, maar werkt met een simpele, begrijpbare vragenstructuur. Met succes. “De conversie van mensen die dit gebruiken verdubbelt ongeveer”, aldus oprichter en eigenaar Reinier de Jonge.

Klanten via Google bereiken, blijkt steeds lastiger en een serieuze uitdaging. Met de komst van Shopping worden de organische posities namelijk steeds verder naar beneden gedrukt. Waardoor er meer wordt geadverteerd en marges onder druk komen te staan, stelt De Jonge. Als reactie daarop wordt er bij een paraplu-platform als Frank juist meer gekeken naar de inzet van branding. Waarbij het zelf ontwikkelen van systemen een belangrijke rol speelt. Van warehousemanagementsystemen tot telefonie bij de klantenservice. “Wij kunnen dingen bouwen die anderen niet hebben en ons daardoor ook anders presenteren.” Wat betreft de toekomst verwacht De Jonge dat er over zes jaar alleen nog enkele grote spelers over zullen zijn. “Vooral die met eigen merken en producten.” Frank noteerde afgelopen jaar een omzet van ruim twintig miljoen euro. Dit jaar zal deze met veertig procent stijgen, zo is de prognose. Mede dankzij de Nordics, waar weinig concurrentie is. Franks grootste afzetmarkten zijn momenteel Nederland, België, Engeland en Denemarken.

HBL Online
Opgericht: 2009
Business: Gereedschap
Medewerkers: 50
Landen actief: 4
Aantal orders per jaar: 67K
Omzet 2016 (miljoen): > € 14
Verwachte omzetgroei 2017: > 40%

HBL Online, onder andere eigenaar van Gereedschapcentrum.nl, groeit vooral door de marktverschuiving die in de sector gaande is. Zo wordt gereedschap met een aandeel van vijftien procent slechts in beperkte mate online gekocht. “Maar dat is groeiende”, schetst medeoprichter en -eigenaar Bram Mutsaers. De bakstenen showroom in Tilburg speelt echter nog steeds een belangrijke rol. “Een aantal jaren geleden vonden mensen het fijn als er een fysieke winkel was. Dat je ergens kon aankloppen. We draaien daar ook nu nog bijna tien procent van de Nederlandse omzet.”

De komende tijd staat in het teken van de uitrol van een nieuw, responsive e-commerceplatform in Nederland, dat al in kleinere markten als België en Frankrijk live is gegaan. “Onze doelgroep is nog niet zo ver als bijvoorbeeld elektronicaliefhebbers. Toch is ook hier al de verschuiving naar mobiel te zien. Daar moet je dus wel in mee. Bovendien straffen de zoekmachines je af als je dat niet doet.” Tegelijkertijd wordt er gekeken naar nieuwe buitenlandse markten. Om te beginnen de naderende introductie in Spanje. De grootste landen voor HBL: Nederland, België, Frankrijk.

Hoewel alles via het eigen platform wordt verkocht, maakt het bedrijf wel gebruik van prijsvergelijkers en marktplaatsen. De transactie vindt echter altijd op het eigen platform plaats. “Ik geloof op dit moment niet in marktplaatsen als bol.com’s Plaza. Je geeft marge weg en leert hen welke producten goed lopen, waarna ze die zelf listen.”

Vooralsnog werd in 2016 ruim veertien miljoen euro omgezet. Dit jaar verwacht men de twintig miljoen aan te tikken.

KATO Group
Opgericht: 1999
Business: Keuken- & outdoormessen, slijpproducten & outdoortools
Medewerkers: 35
Landen: 6
Orders per jaar: > 150K
Omzet 2016 (miljoen): > € 11
Verwachte omzetgroei 2017: > 27%

De KATO Group, online bekend als ‘knivesandtools’, biedt buiten een diep en uniek assortiment veel achtergrondinformatie om consumenten de juiste keuzes te laten maken. Bijvoorbeeld door tips te geven waarvoor en hoe je een mes op de juiste manier gebruikt. “Zowel via de website als met een printmagazine dat bij elke order mee wordt gestuurd. Vol achtergronden, maar zonder prijzen en aanbiedingen”, meldt Bart Bouter, Directeur KATO Group. Waarbij alle productfoto’s en -teksten intern worden verzorgd. “Van elk product meten we ook zelf de specs op. Vaak kloppen die van de fabrikant namelijk niet. Belangrijk, want in landen als Duitsland krijgen we producten retour als ze maar een millimeter verschillen van wat de specs vermelden.” Klanten worden daarom actief aangespoord om hun mening en ervaring online achter te laten. Wat inmiddels heeft geleid tot zo’n zestigduizend reviews. “Mede daardoor is onze retentie hoog. 47 procent van de orders vorig jaar kwam van bestaande klanten.”

KATO beschikt ook over een aantal eigen merken. “Om stappen in de keten over te slaan. Waardoor we bijvoorbeeld onze verrekijkers aan de man kunnen brengen voor lagere prijzen dan vergelijkbare producten van andere merken.” Opmerkelijk is de categorie Aftikkers met producten ‘die een tikje anders zijn’. Denk aan producten met een geopende verpakking, een misgravering of wat lichte gebruikssporen omdat het product is getest. Ieder uur wordt de prijs ervan lager. “En dus zijn de meeste binnen een dag verkocht”, aldus Bouter. In 2016 was de business goed voor elf miljoen euro. Grootste markten: Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Pinkcube
Opgericht: 2009
Business: Promotieartikelen & relatiegeschenken
Medewerkers: 26
Landen actief: Benelux
Orders per jaar: 18K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Pinkcube tracht binnen de zakelijke markt een b2c-ervaring te bieden met de nadruk op user experience. Wat geen gemeengoed blijkt te zijn binnen de verder vrij traditionele sector. “Eerder hadden we ook een buitendienstmedewerker, want dat is gebruikelijk in onze branche”, schetst medeoprichter en -eigenaar Edwin Kats. “We merkten echter dat dit helemaal niet bij ons bedrijf paste. Wij zijn een pure online speler.”

Dit jaar komt er meer aandacht voor de oriëntatiefase in plaats van alleen de aankoopfase. “Hiervoor zijn we sinds een paar maanden overgegaan op een one-domain-strategy, waarmee we de klant al in eerdere stadia van de klantreis kunnen bedienen.” En wordt er gewerkt aan een tool die op basis van enkele vragen de meest interessante producten voorstelt.

Tevens is er het streven om meer uit de longtail halen. Van nieuwe niches tot het verder segmenteren van het huidige assortiment. Elke categorie krijgt daarbij duidelijke, eenvoudige keuzes middels filtering. “We laten in één categorie maximaal twaalf producten zien. Met duidelijke plus- en minpunten.” Pinkcube deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, en verwacht dit jaar met vijftig procent te kunnen groeien. Met Nederland als grootste afzetmarkt.

Snelvertaler
Opgericht: 2001
Business: Vertalingen
Medewerkers: 75
Landen actief: Wereldwijd
Orders per jaar: 20K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 9%

Snelvertaler levert online vertalingen met inzet van zo’n tweehonderd freelancers. De Verenigde Staten – waar het bedrijf sinds twee jaar actief is – geldt als belangrijkste groeimarkt. “Ons succes komt deels doordat we vrij vroeg internationaal zijn gegaan. Andere bureaus blijven vooral in Nederland”, aldus CEO Erwin Vroom. “Een paar jaar na onze start zijn we ook in Duitsland begonnen. Dat bracht nieuwe, lokale vertalers met zich mee, met een goede kwaliteit van werken. De ingezette internationalisering gaf ons – toen de economische crisis van land naar land trok – bovendien een gunstige spreiding.”

Momenteel wordt er gewerkt aan een specifieke webshop voor beëdigde vertalingen, die er als eenvoudig te bestellen product kunnen worden gekocht. “Denk aan exportvergunningen en KvK-uittreksels. Dat is nieuw binnen onze branche”, benadrukt Vroom. De vertaling ervan blijft handwerk. “Maar die documenten kennen een uniforme opbouw in sjablonen, dus kunnen we ze snel realiseren.” Doordat Snelvertaler wereldwijd actief is, weet de shop ook wat voor stempels je nodig hebt. “Die leveren we er dan bij.” Omzet: tien miljoen. Groeiperspectief 2017: negen procent. Meeste klanten in: DACH, Nederland en Zweden.

Brandfield
Opgericht: 2006
Business: Style-items (o.a. horloges, sieraden, tassen & zonnebrillen)
Medewerkers: > 50
Landen: 2
Orders per jaar: >200K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Brandfield, dat tot 2014 bekend stond als Horloges.nl, heeft onder andere marktaandeel weten te winnen door een sterk SEO- en SEA-beleid, stelt Algemeen Directeur Jacco Tas. “We zijn erg eenvoudig te vinden. En trekken vooral consumenten die al weten wat ze zoeken. Hen bereiken we onder meer door een zeer uitgebreide actuele collectie style-items en onze verzorgde manier van verpakken.”

Aanvullend worden stappen gezet richting meer inspiratie. “We laten middels beelden en verhalen steeds vaker zien dat we bovenop trends zitten en nieuwe merken brengen.” Tevens wordt er binnenkort een nieuwe boetiek geopend in de Amsterdamse 9 straatjes, als aanvulling op de fysieke winkel die in 2014 al in Groningen is geopend. “Klanten willen items niet achter glas zien, zoals bij een juwelier, maar ze ook kunnen voelen. Hoewel vooral de servicefunctie van onze huidige winkel belangrijk is, is deze rendabel en versterkt het onze online propositie enorm.”

Daarbij krijgt social shopping steeds meer aandacht, vooral via Instagram. “Zo is er op het Brandfield-account een Instafavorites wall, waarbij producten op de foto’s gelijk shoppable zijn. En ook zal er meer stijladvies worden geven.” Cruciaal voor het succes is volgens Tas de snelle en consistente bouw van het merk in de afgelopen jaren. “Je hebt in onze business slechts een korte periode – zeg twee, drie jaar – om je positie te verwerven.” Brandfield deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, met een groeiverwachting van 50 procent dit jaar. En is actief in Nederland en België.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#156).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dynamic prospecting: retargeting op een nieuwe doelgroep

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks het soms irritante gevoel dat dat ene paar schoenen je blijft achtervolgen, weten we allemaal dat dynamic retargeting werkt als een trein. Het grootste nadeel hieraan is dat men op je website geweest moet zijn om de doelgroep te kunnen targeten. Hoe pas je dit succes toe op een nieuwe doelgroep? Daar komt dynamic prospecting om de hoek kijken.

Dynamic prospecting houdt in dat er door middel van dynamische banners personen bereikt worden die nog niet op je website geweest zijn. Door middel van dynamische banners is het mogelijk om een product te laten zien dat een zo groot mogelijke kans heeft op interesse bij de gebruiker. Hoe werkt dat dan?

Wat heb je nodig?

1. Een Facebook-pixel inclusief standaardgebeurtenissen. Deze pixel vind je in je Facebook-advertentieaccount en plaats je (of de webbouwer) in de headtags van je website. Daarnaast gebruik je standaardgebeurtenissencodes die relevant zijn voor bepaalde pagina’s. Wanneer iemand een product bekijkt wil je een ViewContent-gebeurtenis, wanneer iemand een product in de winkelwagen doet een AddToCart-gebeurtenis en na betaling een Purchase-gebeurtenis. Facebook hanteert in totaal negen standaardgebeurtenissen, maar het is ook mogelijk om een eigen gebeurtenis aan te maken.
1 = code van website, 2 = basiscode Facebook pixel, 3 = standaardgebeurteniscode.

2. Facebook Business Manager en beheerderstoegang tot de juiste pagina om een productfeed toe te voegen aan Facebook en te koppelen aan je Facebookpixel. De Business Manager maak je aan via deze pagina, check eerst intern of er al Business Manager aangemaakt is. Vervolgens kun je een Facebook-pagina koppelen of toegang vragen via Instellingen. Bij Productcatalogi kan je de productfeed toevoegen en vervolgens de pixel koppelen aan je productfeed. Voor een uitgebreide handleiding, check deze pagina.

3. Productfeed: Wij raden hier een productfeed aan met relatief weinig producten (10-12 producten), zoals bestsellers of producten met een hoge marge. Dat verschilt sterk van een dynamische remarketing-campagne, waarin je over het algemeen veel meer producten opneemt. Voor een succesvolle prospecting-campagne leert onze ervaring dat minder producten een verstandige keuze is.

Hoe ga je te werk?

Nadat je de basis hebt staan, is het belangrijk om na te denken over je doel met de campagne. Wil je zoveel mogelijk producten verkopen of juist producten met een zo hoog mogelijke marge? Of wellicht heb je een heel ander doel voor ogen. Op basis daarvan kies je strategisch welke producten er dan het beste getoond kunnen worden en welke doelgroep interessant is.

Wat je bijvoorbeeld zou kunnen doen is best selling producten tonen in een dynamische banner, gericht op een lookalike audience van de daadwerkelijke personen die deze producten besteld hebben. Dit kan je per productcategorie doen of over je gehele assortiment. Of maak een lookalike audience aan van huidige kopers van producten met een hoge marge en toon daarbij tevens de producten met een hoge marge.

Voorbeeld:

Product X is 5000 keer verkocht. 40 procent van de verkopen zijn gerealiseerd door vrouwen tussen de 25 en 40 jaar uit Noord-Holland en Zuid-Holland. De e-mailadressen van deze doelgroep gebruiken wij voor het aanmaken van een lookalike audience binnen Facebook. Deze lookalike audience zetten we in tijdens de dynamic prospecting campagne.

Belangrijk hierbij is om websiteverkeer en recente converteerders uit te sluiten. Zo heb je minder waste en ben je dus strakker aan het prospecten. Dit doe je door doelgroepen aan te maken op basis van websiteverkeer en op basis van de ‘purchase’ gebeurtenis en deze vervolgens uit te sluiten binnen je advertentieset.

Wanneer de doelgroep en de strategie bepaald is, ga je de daadwerkelijke campagnes opzetten. Selecteer wanneer je de campagne opzet de campagnedoelstelling ‘Conversies’. Dit is namelijk een vereiste wanneer je dynamic prospecting wilt inzetten. Vervolgens bouw je een advertentieset op waarbij je ‘Aankoop’ als ‘Conversion Event Location’ selecteert.

Daarna vul je zoals gebruikelijk elk veld dat je in kunt vullen in de advertentieset in. Vergeet niet je bestaande websiteverkeer en converteerders uit te sluiten. Stel ook in dat de advertentieset optimaliseert voor conversies met 1 dag na klikperiode en een handmatig bod per aankoop. Test goed welk bod voor jou het beste werkt.

Geen idee wat je moet instellen? Start dan met twee á drie keer wat een daadwerkelijke verkoop mag kosten. Dus als een verkoop 15 euro mag kosten stel ik 30 tot 45 euro als handmatig bod in. Met een hoog bod vergroot je je bereik en dat zorgt ervoor dat je campagne een goede kans krijgt.

Als laatste stel je de advertentie op, kies hierbij voor een carrousel. Omdat je als campagnedoelstelling ‘Conversies’ hebt gekozen krijg je onderstaande opties te zien:

Selecteer hierbij voor de tweede optie ‘Sjabloon dynamisch vullen vanuit een productverzameling’. Kies vervolgens je gekoppelde productcatalogus en eventueel ook een productverzameling. Daarna kan je de teksten op gaan maken, de URL-parameters opgeven en je pixel selecteren.

De kop en tekst van je advertentie kan je dynamisch in laten vullen door de verplichte velden in de productfeed, zoals:

Helemaal klaar? Live zetten die handel! Vergeet niet de resultaten goed te monitoren om tijdig bij te sturen en te optimaliseren.

Resultaten

Wanneer wij de resultaten vergelijken met een reguliere prospecting-campagne zien we dat de CTR doorgaans verdubbelt. Daarnaast liggen conversiepercentages hoger en is de return on ad spend (ROAS) positiever. Een ROAS van 200 tot 300 procent en een conversiepercentage tussen de een en twee procent zijn bij dynamic prospecting geen bijzondere cijfers en dus goed haalbaar met de juiste strategie en content. Betrek hierbij de kwaliteit van verkeer (hoog percentage nieuwe bezoekers, lange tijd on site, meerdere pagina’s per sessie, lage bounce) en je hebt een toffe nieuwe campagnemogelijkheid met talloze opties.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Media Distillery breidt uit naar België

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf Media Distillery heeft de activiteiten op de Belgische markt opgestart en sloot een samenwerking met persbureau Belga. De mogelijkheden tot uitbreiding naar andere landen wordt verkend.

“Belga is onze launching partner. Ze doen al aan monitoring van kranten en tijdschriften en voegen daar, met onze technologie, nu ook audio en video aan toe”, licht directeur Roland Sars van Media Distillery toe.

Zijn bedrijf ontwikkelde technologie waarmee het de inhoud van audio en video, oftewel: radio en televisie, kan ‘lezen’ en inhoudelijk analyseren. Zo werd voor de afgelopen parlementsverkiezingen bijvoorbeeld Lijsttracker.nl gebouwd die liet zien welke lijsttrekker hoeveel tijd op televisie kreeg. Een simpele vingeroefening voor de startup.

In België ontvangt het systeem nu de signalen van vijftig landelijke en regionale radio- en tv-zenders. Zo wordt dagelijks bijna duizend uur opgevangen en taalkundig geanalyseerd en daarmee gereed gemaakt voor monitoringdiensten, interpretaties en zelfs nieuwe producten.

“Met verscheidene partijen in Hilversum en België zijn we nu in gesprek om bijvoorbeeld BN’ers, sporters of artiesten te monitoren. Al hun actuele verschijningen op radio of tv zijn kunnen worden gebundeld.”

Een van de eerste klanten van Media Distillery is het Belgische Ammco, een media-analyse en -monitoringbedrijf. Dat kan nu ook RTV-analyses in het Vlaams en Waals aanbieden.

Sars, die vorig jaar in de startup investeerde en de positie van algemeen directeur verwierf, zoekt uitbreiding naar ander landen. Het oog is gevallen op Duitsland, Oostenrijk. Frankrijk en Denemarken. Daarvoor wordt de investering van de Nederlandse venture capitalfondsen Peak Capital en Vortex Capital Partners gebruikt. Zij staken zeshonderdduizend euro in Media Distillery.

Foto: Peter Harris (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversie-optimalisatie: kansen voor websites met weinig traffic

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wat doe je als het een jaar duurt voordat je A/B-test significant is? Als je zo weinig verkeer hebt dat testen nutteloos lijkt? Juist. Gewoon blijven optimaliseren! Elke website is geschikt voor conversie-optimalisatie. Ook als je weinig traffic hebt, zijn er optimalisatiekansen.

Conversie-optimalisatie is méér dan alleen A/B-testen. Het gaat om het verbeteren van de gebruikerservaring van websites en daar komt veel bij kijken. Als je niet kunt A/B-testen, betekent dit dus niet dat het daar stopt. Er zijn namelijk erg veel alternatieve methoden om je website te optimaliseren.

Expert review

Allereerst moeten de pijnpunten van de website worden vastgelegd. Een expert review is een goede leidraad om je website te evalueren. Voor deze analyse gebruikt een expert verschillende modellen en frameworks om mogelijke pijnpunten van je site vast te stellen. In deze modellen komen de volgende punten veel naar voren:

  • Duidelijkheid: is het duidelijk waar de website over gaat en wat het aanbod is? Is er een duidelijke call-to-action aanwezig op elke pagina?
  • Waardepropositie: wat maakt jouw merk uniek? En komt dit wel duidelijk naar voren op je website?
  • Verwachtingen: hoe komen bezoekers op landingspagina’s terecht? Sluiten deze pagina’s aan bij de verwachtingen van de bezoekers op dat moment?
  • Vindbaarheid: is de website gemakkelijk te vinden in de zoekmachines? Kunnen gebruikers op de website gemakkelijk informatie opzoeken met behulp van een interne zoekmachine?
  • Toegankelijkheid: is de website toegankelijk voor mensen met een beperking? Zijn de letters te vergroten? Wordt er gebruik gemaakt van genoeg contrast?
  • Afleiding: zijn er elementen op de website aanwezig die de bezoeker kunnen afleiden van het converteren?
  • Frictie: waar vallen bezoekers af en hoe komt dit? Hoe moeilijk is het voor bezoekers om de funnel te doorlopen?

Gebruikersonderzoek

Ook met weinig verkeer kun je gebruikersonderzoek doen. Er zijn verschillende manieren om dit te doen:

User testing

Nodig ongeveer vijf tot tien respondenten uit die representatief zijn voor je doelgroep en laat ze taken uitvoeren op je website. Zorg ervoor dat de respondenten hardop denken. Hiermee kom je erachter:

  • Of ze begrijpen waar je website voor staat
  • Of ze snappen wat er wordt aangeboden
  • Of er enige verwarring of frictie ontstaat tijdens het uitvoeren van de taken
Five second test

Optimaliseer de duidelijkheid van je website door de eerste indruk van bezoekers te meten. Met UsabilityHub kun je een five second test laten uitvoeren. Je uploadt een screenshot van de homepage (of een andere belangrijke landingspagina) van je website. Respondenten zien dit beeld voor vijf seconden en worden dan gevraagd om te beschrijven wat ze zojuist hebben gezien. Als er een grote mismatch zit tussen jouw beoogde waarde propositie en de daadwerkelijke antwoorden van de respondenten, dan is er werk aan de winkel.

On-site klantenfeedback

Je kunt ook online klantfeedback verzamelen. Met tools als Hotjar kun je gemakkelijk surveys, polls en feedback items toevoegen aan je site. Hiermee kun je bezoekers op bepaalde momenten in het aankoopproces vragen om hun ervaringen, meningen en beweegredenen. Als je de ervaringen van bezoekers weet, dan kun je gemakkelijker optimalisatiekansen identificeren die je anders gewoonweg niet zelf had kunnen bedenken.

Heatmaps en user recordings

Met behulp van heatmaps wordt het gedrag van bezoekers visueel inzichtelijk gemaakt. Hiermee zie je in één oogopslag wat belangrijke elementen op een pagina zijn. Met clickmaps zie je precies waar bezoekers veel klikken op een pagina. Movemaps laten zien waar bezoekers met hun muis bewegen en scrollmaps tonen hoe ver bezoekers de pagina naar beneden scrollen.

Het enige probleem met heatmapping is dat er vaak een bepaalde sample size vereist is om een volledige heatmap te creëren. Er zijn ook tools waarbij dit geen vereiste is. Met bijvoorbeeld EyeQuant kun je screenshots van je website uploaden. De tool vertelt je vervolgens iets over het design. Het zijn niet je gebruikers waar je de data vandaan haalt, maar je krijgt alsnog waardevolle informatie waar je direct mee aan de slag kunt.

User recordings geven een gedetailleerd inzicht in het gedrag van je bezoekers. Hiermee zie je hoe je bezoeker écht over je website beweegt. Groot pluspunt: voor user recordings is geen minimale sample size nodig. Elke recording kan je iets zinnigs vertellen over de gebruiksvriendelijkheid van je website.

Wil je hiernaast toch A/B-testen?

Als we het puur en alleen hebben over A/B-testen op websites met weinig traffic, kun je stellen dat dit erg lastig is. Het probleem is als volgt:

Als je weinig verkeer hebt, is de kans groot dat een test heel erg lang moet draaien voordat er significante resultaten te zien zijn. Testresultaten moeten altijd significant zijn. In dit artikel legt mijn collega Joren uit waarom dit belangrijk is. Kijk van tevoren altijd wat de verwachte doorlooptijd is van de test. In dit artikel legt mijn collega Eva uit hoe je dat het beste kunt doen.

Houdt dit je niet tegen en wil je toch A/B-testen? Heel goed! Let dan wel op de volgende punten:

Test alleen veranderingen waarvan je een hoge impact verwacht

Kleine veranderingen kunnen een grote impact hebben op het conversiepercentage. Echter zien we dat dit vaak alleen het geval is bij websites met veel verkeer. Heeft je website weinig verkeer? Dan zal je je tijdens het testen moeten focussen op rigoureuze tests. Dit betekent dat er alleen getest wordt met grote aanpassingen en kan betekenen dat er meerdere elementen tegelijk worden aangepast.

We stappen steeds meer af van de gedachte dat er maar één element per test mag worden aangepast, omdat “we dan niet weten welk element voor de verandering heeft gezorgd”.. Voor bijvoorbeeld een test met de call-to-action, kun je experimenteren met de kleur, benaming en positie (in één variant). Ervaring leert dat rigoureuze tests met meerdere aanpassingen zorgen voor een hogere impact en significante resultaten. Durf hiermee dus te experimenteren. Juist als je weinig verkeer hebt.

Reken tests af op zachte conversies

Het vak heet conversie-optimalisatie en dat betekent in eerste instantie natuurlijk: meer conversies behalen. Maar ‘conversies’ is een breed begrip. Voor websites met weinig verkeer is het niet aan te raden om de tests op harde conversies af te rekenen. Dit komt door de lange tijd die dan nodig is om significante resultaten te behalen.

Als je snel resultaten wil zien, is het daarom beter om de tests op zachte conversies af te rekenen. Hieronder noem ik een aantal voorbeelden van zachte conversies:

  • Website-engagement: voordat bezoekers converteren, bekijken ze je website. Ze zitten eerst nog in de oriëntatiefase. Engagementdoelen voor tests zijn bijvoorbeeld:
    • De tijd op de website verhogen
    • De bounce rate verlagen
    • Het aantal pagina’s per sessie verhogen
    • Leads naar harde conversies verhogen: bijvoorbeeld het invullen van een postcodechecker, het aanvragen van een brochure of het toevoegen van een product aan de verlanglijst.
  • Clicks: clicks vertellen je waar bezoekers op dat moment behoefte aan hebben. Met bijv. clicks op de ‘Bestel’-button kun je al zien dat bezoekers ver zijn in het aankoopproces.

Kies zachte conversies die passen bij het type website. Kijk hierbij ook goed naar het doel, de aanpassingen en de locatie van de test.

Conclusie

Ook websites met weinig verkeer zijn geschikt voor conversie-optimalisatie. Met behulp van heuristische analyses en gebruikersonderzoek achterhaal je waar de optimalisatiemogelijkheden liggen. Wil je deze punten toch testen met behulp van A/B testing? Ook dan zijn er mogelijkheden.

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van Traffic Builders



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse mediapartijen bundelen krachten in VR Academy

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hilversum Media Campus, NHTV, MediaMonks en HKU starten met de VR Academy. Deze relatief nieuwe technologie biedt volgens de deelnemende bedrijven enorme marktkansen voor de creatieve industrie, ook op internationaal niveau. Donderdag 23 maart is de eerste training  gestart in Old School Projects in Hilversum.

Veel bedrijven in de creatieve industrie, van omroepen tot reclamebureaus, experimenteren op dit moment met Virtual Reality. Er is op dit vlak alleen nog onvoldoende opleidingsaanbod beschikbaar. Daarom hebben MediaMonks, Hilversum Media Campus, NHTV en HKU besloten om hun krachten te bundelen en samen een impuls te geven aan kennis- en talentontwikkeling op het gebied van VR in Nederland.

Door een VR-bril op te zetten zit je als gebruiker veel meer in een verhaal. Deze kracht maakt VR heel interessant voor mediamakers, maar de technologie zet makers ook voor uitdagingen.

De eerste training die de VR Academy aanbiedt is ‘Breaking the Ground for VR’. Op donderdag 23 maart en donderdag 6 april gaan Robert-Jan Blonk (VR Producer van MediaMonks), Marnix van Gisbergen (Lector Digital Media Concepts van NHTV) en Hartmut Koenitz (Lector Interactive Narrative Design van HKU) in op het hele VR-productieproces: van idee tot realisatie.

Naast de introductietraining voor makers zal het aanbod uitgebreid worden met onder meer trainingen voor directie en hoger management en een verdiepingstrack voor meer ervaren makers en VR-experts.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Winstmarge DDoS-aanval loopt op tot 95 procent’

Posted 24 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De prijs van een DDoS-aanval varieert van anno 2017 van 4,50 euro voor aanval van 300 seconden tot 370 euro voor 24 uur. De gemiddelde prijs voor een aanval is ongeveer 23 euro per uur, zegt onderzoekslab Kaspersky.

Deskundigen van Kaspersky Lab berekenden ook dat een aanval met behulp van een cloud-gebaseerd botnet van 1000 desktops de aanbieders waarschijnlijk ongeveer 6,50 euro per uur kost. Dit betekent dat cybercriminelen die DDoS-aanvallen organiseren een winst maken van circa 16,50 euro per uur.

Het serviceniveau van DDoS-‘dienstverleners’ op de zwarte markt wijkt vrijwel niet af van dat van een legale onderneming, zegt Kaspersky. Het enige verschil is dat er geen direct contact is tussen de leverancier en de klant. De ‘dienstverleners’ bieden een handige site aan waar klanten, na registratie, de benodigde service kunnen selecteren, ervoor betalen en een verslag ontvangen over de aanvallen. In sommige gevallen is er zelfs een loyaliteitsprogramma, waarbij klanten beloningen of bonuspunten ontvangen voor elke aanval.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hartstichting zoomt in op oplossingen in nieuwe tv-campagne

Posted 23 Mrt 2017 — by Adformatie
Category nieuws

De stichting kiest voor een nieuwe strategische richting

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nieuwe functies voor Facebook Messenger

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook Messenger krijgt weer twee nieuwe functies. Gebruikers kunnen voortaan met emoji op elkaars berichten reageren.

In groepsgesprekken kunnen ze door het @-teken te gebruiken in het tekstvenster en een naam te kiezen, andere gebruikers direct aanspreken. De vermelde persoon krijgt zelfs een aparte notificatie.

Het gebruik van emoji bij een ontvangen bericht was al mogelijk binnen de Facebook-app en op de site van het sociale netwerk.

De nieuwe functies moeten over enkele dagen voor iedereen beschikbaar zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

User testing: hoe pak je dat professioneel aan?

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

User testing betekent niet alleen de gebruiker achter een scherm zetten en kijken hoe hij met je product omgaat. In de beginfase van User testing kan je gebruikers op verschillende manieren betrekken. Het gaat erom een begrip te krijgen van de mensen in je doelgroep, zodat je hierop begrip kunt krijgen. Door gebruikers vroeg al te betrekken zit je sneller in een goede richting dan wanneer je alleen je gut feeling volgt. Onderstaand een kijkje in de keuken van User Testing bij TamTam.

De afgelopen paar maanden zijn we veel bezig geweest met de ontwikkeling van onze user involvement skills. Structureel testen krijg je niet namelijk zomaar in je systeem. Daarom zijn we low key begonnen met het introduceren van Usability Testing. Inmiddels zijn we al een stap verder en worden gebruikers veel eerder en vaker in ons ontwikkelproces betrokken.

Je kunt gebruikers op verschillende momenten in dit proces aanhaken. Voordat je een onderzoeksmoment inplant, is het goed om een stap eerder het doel te bepalen. Wat ga je testen? Het concept of de propositie, de stijl, of gaat het om de usability? Aan de hand daarvan kun je een methode en insteek bepalen.

Hoe kun je in het begin van het project gebruikers betrekken?

In de beginfase van een project, zoals bij sprint 0 of 1, zal het onderzoek met name draaien om concept en stijl. Je bent volop bezig met inspiratie opdoen en het bepalen van een richting. Juist nu is het nuttig om gebruikers al te betrekken, zodat je je ideeën kan valideren. Je kan dit op uiteenlopende manieren doen, zoals met één op één sessies met gebruikers of juist met een panelonderzoek.

Je begint het onderzoek met het bepalen van vraagstukken of onzekerheden over de doelgroep. Je weet bijvoorbeeld niet hoe hun huidige situatie eruitziet of hoe ze over het onderwerp van je project denken. Of: je bent al bent begonnen met een designrichting en je wilt deze onderzoeken. Beide vraagstukken kun je prima beantwoorden tijdens één op één sessies.

Hoe zien één op één-sessies er uit?

Voor één op één-sessies nodigen we zes respondenten uit. We beginnen met een korte introductie en vertellen de respondent dat de sessie wordt opgenomen. Hiervoor tekenen ze een toestemmingsverklaring, waarin we uitleggen wat wij wel en niet met het materiaal zullen doen. Ik zit als onderzoeker met de respondent in een meeting room. De ruimte is casual ingericht en geeft een huiskamergevoel om de gebruiker op zijn gemak te stellen. Daardoor zul je gemakkelijker de eerlijkste antwoorden krijgen.

In een interview gaan we diep in op motivatie, behoefte en pijnpunten. We kunnen de respondent ook vragen hoe hij over een bestaand merk denkt. In enkele gevallen doen we ook opdrachten met een respondent. Niet alle vragen hoef je in vragende vorm te stellen. We wilden voor een verzekeraar bijvoorbeeld ontdekken in welke categorieën gebruikers denken als het gaat om hun inboedel.

In plaats van vragen te stellen, hebben we gebruikers een set kaarten gegeven met daarop allerlei spullen in huis, die ze in categorieën moesten opdelen. Met dit soort trucjes zorg je ervoor dat een interview geen droog gesprek wordt: je haalt er zo een stuk meer uit. Soms moet je respondenten inspireren om het antwoord op je vraag te kunnen geven.

Als we ook een stijlrichting willen toetsen, leggen we die vaak simpelweg aan de gebruiker voor. We laten de gebruiker even kijken naar het design en vragen hem erover te praten. Vervolgens zetten we de Microsoft Product Reaction Cards in om het gevoel en de mening van de gebruiker tastbaarder te maken. Reaction Cards is een set van 118 woorden, die we printen op losse kaarten. De gebruikers kiezen er vervolgens 5 uit die hun gevoel bij het design het beste omschrijven. Op deze manier maken we de uitkomst van het onderzoek enorm tastbaar.

Hoe betrek je gebruikers later in het proces?

Later in het ontwerpproces is het goed om te starten met usability testing. Hiermee ontdek je problemen in de flow en onderzoek je de gebruiksvriendelijkheid van het product. Een bekende valkuil is te veel in één keer willen testen. Dit maakt de test rommelig en zorgt ervoor dat je niet diep genoeg op bepaalde elementen in kan gaan. De beste aanpak is om een klein stuk van de website of app goed uit te werken in een prototype en dit vervolgens te testen.

Ook usability tests voeren wij één op één uit in een gezellige meeting room. We gebruiken live streaming en een eye tracker (bij desktop tests). We zijn ooit low key begonnen met user testing. Dit werkt heel goed als je in een vroeg stadium quick and dirty wilt testen. Maar als je echt op de usability wil ingaan, zul je het iets groter moeten aanpakken. Hieronder beschrijf ik onze aanpak.

Hoe ziet een usability test er uit?

Een usability test begint altijd met een interview vooraf. Hiermee leren we de gebruiker kennen en stellen we hem op zijn gemak. Vervolgens gaan we over op het prototype. Op basis van het testplan hebben we kaartjes geprint waar opdrachten voor de gebruiker op staan. Een voorbeeld van een opdracht: ‘achterhaal de prijs van een creditcard.’

Wij geven de opdracht aan de respondent. Die leest de opdracht hardop voor en voert hem zelf uit. Het voordeel van deze manier van werken is dat de observator zo min mogelijk hoeft te praten en daadwerkelijk de rol van observator op zich neemt. Ook bij een usability onderzoek kun je de Reaction Cards inzetten. Een usability onderzoek combineer je namelijk eenvoudig met een stijlonderzoek.

Je kunt de tests uitvoeren op een desktopcomputer of laptop, maar met een smartphone kan ook. Dit ligt maar net aan het doel van het onderzoek en waar het prototype in is gemaakt. Bij tests op een desktopcomputer gebruiken we een eye tracker, zodat we kunnen volgen hoe de ogen van de gebruiker over het scherm bewerken. We zien precies op welke plekken gebruikers informatie zoeken , waar ze kort of lang naar kijken, en wat ze totaal over het hoofd zien.

Een laatste belangrijk onderdeel van onze usability tests is het meekijken via een livestream. Je betrekt de klant en de designer hiermee actief bij het onderzoek. Zij maken het zelf mee en ervaren zelf het gevoel wat jij anders zou moeten overdragen via een document of presentatie. Daarnaast kan de meekijkende partij direct input geven voor aanvullende vragen en kunnen zij ter plekke al nadenken over verbeteringen.

Hardware en software

De eye tracker die wij gebruiken is van Tobii. Dit simpele usb device past gemakkelijk op elke monitor. De opstelling bestaat verder uit een desktopcomputer met Windows, een toetsenbord, een muis, een externe microfoon en 2 schermen. Scherm 1 heeft een geïntegreerde webcam: de gebruiker zit hier.

Scherm 2 is een extra scherm waarop de onderzoeker meekijkt met de gebruiker. Door de eenvoudige opstelling en de haast onzichtbare webcam heeft de gebruiker niet het gevoel dat hij opgenomen wordt.

Voor onze livestream gebruiken we Wirecast en voor de stream Youtube of Twitch. Deze programma’s werken erg prettig en feilloos. Let er wel op dat je de computer aan bekabeld internet hebt zitten. Over wifi kan streamen minder soepel gaan. We nemen de sessie op zodat we later nog eens terug kunnen kijken en de beelden in de rapportage  kunnen gebruiken. De output is een video waarbij je het scherm van de gebruiker ziet met daarop de uitvoer van de eye tracker en de gebruiker rechts in de hoek. Ook hiervoor tekenen gebruikers een toestemmingsverklaring.

Next steps

Uiteraard is alleen het onderzoek uitvoeren niet alles: juist de analyse en de volgende stappen zijn key voor het project. Wij hebben een manier van documenteren ontwikkeld die lekker snel en efficiënt werkt. We schrijven de belangrijkste bevindingen uit, knippen quotes uit de filmpjes, schrijven sterke conclusies en sluiten af met aanbevelingen en schetsen ter verheldering. Door het document op te leveren als Keynote kunnen we de informatie visueel en behapbaar weergeven.

De aanbevelingen zijn het belangrijkste: dit is het advies van de onderzoeker waarmee de designer direct verder kan. De Keynote wordt vervolgens gepresenteerd aan de klant en de designers. Op die manier bespreken we de resultaten en krijgen we iedereen op één lijn. Daarnaast kun je in de presentatie als onderzoeker benadrukken welke wijzigingen echt doorgevoerd moeten worden.

Uiteraard zijn gebruikers ook maar mensen en hoef je niet altijd alles letterlijk te nemen. Maar onthoud wel dat wij in onze creatieve digitale bubbel leven, waar we lang niet altijd uit durven te stappen. Be brave, test like the big boys.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consument: beloon bezoek fysieke winkel

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Services die in online winkels compleet vanzelfsprekend zijn, beïnvloeden steeds meer de consumentenverachtingen van fysieke winkels. De grootste ergernis van winkelend publiek is dan ook het niet makkelijk kunnen vergelijken van producten.

Dit blijkt uit onderzoek van Capgemini. Ook het ontbreken van gepersonaliseerde aanbiedingen is een grote ergernis.

Tegelijkertijd kan een winkelbezoek juist beloond worden, menen de respondenten. Ongeveer tweederde van hen wil graag loyaliteitspunten ontvangen voor de tijd die zij in store besteden, evenals voor herhaalbezoeken.

Liever de afwas

Shoppen in de fysieke winkel is geen favoriete bezigheid van consumenten. Zo ziet 40 procent van de onderzochte shoppers een winkelbezoek puur als huishoudelijke taak. En 32 procent zou zelfs liever de afwas doen dan naar een winkel gaan.

Hoge verwachtingen

De verwachtingen nemen toe. Wat de consument dan wel wil van fysieke winkels? 75 procent zou graag zien dat ze online alvast kunnen checken of een product wel in de winkel aanwezig is. 73 procent wil graag een same-day delivery-mogelijkheid vanuit winkels.

68 procent wil lagere prijzen als ze ‘lid’ zijn van een bepaalde winkel. En 57 procent zou het zelfs fijn vinden als winkels ook activiteiten zouden aanbieden die voor ontwikkeling of inspiratie zorgen.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het maartnummer van Emerce magazine (#156).

Het onderzoek Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot van Capgemini is hier te downloaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste milestone voor eigen YouTube-concept Tiny Riot!

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Jongeren wereldwijd beginnen warm te lopen voor de YouTube-muziekconcept Continuum, een idee van contentstudio Tiny Riot! en mediabedrijf Zoomin.TV. De eerste milestone is bereikt: honderdduizend kanaalabonnees. Fans mogen nu de naam van de band gaan verzinnen.

Begon vorig jaar als een idee om een boyband samen te stellen met een aantal zingende YouTubers die elkaar in het echte leven nog nooit hadden gezien. Tiny Riot! en Zoomin.tv zetten de schouders eronder en promootten het concept dermate dat er nu 124.000 abonnees op het kanaal van Continuum (werktitel) zijn.

Het kanaal ging eind november 2016 live en heeft nu de eerste milestone bereikt. Directeur Arthur Clement van Tiny Riot! lichtte aan Emerce destijds toe: “Bij 250.000 mogen ze het vijfde bandlid kiezen. Bij vierhonderdduizend gaan de jongens elkaar voor het eerst ontmoeten en hun eigen single uitvoeren.” Tot dat moment doen ze enkel covers, waaronder een aantal van Phil Collins.

De initiatiefnemers verwachten dat de vierhonderdduizend naar de zomer wordt aangetikt.

Er gaan twee video’s per week live. Een met een cover, een met een video voor de fancommunity om de jongens te leren kennen. Onder hen de Rotterdammer Sami. De anderen komen uit Amerika, Italië en Australië.

Foto: Jake Guild (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat kunnen marketeers met reviews?

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Beoordelingen zijn een belangrijk onderdeel van de marketingmix. Als je ze juist inzet, leiden reviews tot een hogere doorklikratio, een grotere kans op een aankoop en meer kwalitatieve traffic. In deze blog geven we tips om dit te bereiken.

Onze ervaring is dat door reviews handig te gebruiken de conversie en het websiteverkeer stijgen. Er zijn drie gebieden waarop beoordelingen de meeste impact hebben: pay-per-click advertising, SEO en e-mailmarketing.

Pay-per-click

Gemiddeld is 20 procent van de online bestellingen afkomstig uit de betaalde zoekresultaten. Alles wat bijdraagt aan het verbeteren van het rendement van de pay-per-click (PPC) advertenties is dus meegenomen. Dat kan bijvoorbeeld met behulp van verkopersbeoordelingen op Google of door zelf beoordelingen in de advertentie op te nemen.

  • Verkopersbeoordelingen op Google

Als een bedrijf in twaalf maanden tijd minstens 150 beoordelingen heeft verzameld met een score van 3,5 sterren of hoger, dan toont Google deze score in AdWords-tekstadvertenties en in Shopping. Er wordt dus direct social proof geleverd in advertenties. De doorklikratio stijgt, waardoor de kwaliteitsscore verbetert. Oftewel: je hebt meer traffic voor hetzelfde budget.

  • Zelf beoordelingen in de advertentie opnemen

Rush49 is een Amerikaans bedrijf dat activiteiten aanbiedt, zoals walvisexcursies, food festivals en klimcursussen. Door beoordelingen te gebruiken in hun advertenties nam de doorklikratio toe met 60 procent. De conversieratio van PPC-traffic steeg met 94 procent en de kosten per conversie daalden met 21 procent.

Rush49 realiseerde deze verbeteringen door klantbeoordelingen te citeren in de tekst van de advertentie, in combinatie met populaire trefwoorden (zoals een merknaam en productcategorie).

Search Engine Optimisation (SEO)

Organisch zoeken blijkt goed voor 21,8 procent van de online aankopen. Beoordelingen kunnen een bijdrage leveren aan het organische verkeer in de vorm van customer-generated content en rich snippets.

  • Belang van customer-generated content

Zoals bekend hanteert Google algoritmen die bepalen wat de volgorde is van organische zoekresultaten. Beoordelingen worden op twee manieren als positief beoordeeld door de zoekmachine. Ten eerste verhogen reviews de hoeveelheid tekst op de individuele productpagina’s. Hoe meer tekst, hoe hoger de waarde van de pagina en des te beter Google begrijpt waar het over gaat. Ten tweede is de tekst van elke beoordeling uniek. Ook dit verhoogt de waarde van de pagina voor Google.

  • Rich snippets

Door een stukje code aan de template van productpagina’s toe te voegen, worden sterwaarderingen zichtbaar in de organische resultaten van Google. Hierdoor valt je bedrijf, merk of product meer op in het overzicht, wat leidt tot meer traffic. Dit wordt een rich snippet genoemd.

E-mailmarketing

E-mailmarketingcampagnes zijn goed voor 18,4 procent van alle e-commerce transacties. Deze mailings lenen zich bij uitstek om de verschillende aspecten van een beoordeling voor het voetlicht te brengen.

  • Welkomstcampagnes

Voor de meeste klanten is de welkomstcampagne het kennismakingsmoment met je bedrijf. Dit is dus het moment om een goede eerste indruk te maken. Dat kan door in de header of footer de sterwaardering mee te nemen en in elke mail een andere klantbeoordeling te laten zien. Verder is het handig om de hoogst gewaardeerde producten – mits relevant voor deze klant – te laten zien.

  • Betrouwbaarheid

Ook voor bestaande klanten is het belangrijk dat ze bewijs krijgen van de betrouwbaarheid van je bedrijf. Dit kan door net als in de welkomstcampagne de sterwaardering en/of klantbeoordelingen te vermelden in de mail. Maar je kunt ook een campagne toespitsen op social proof, bijvoorbeeld door de best beoordeelde producten van de maand te tonen of te bedanken voor het toegekende aantal sterren.

En er is meer

Dit zijn drie elementen uit de marketingmix, maar er zijn er natuurlijk meer. Ook op de website, in fysieke winkels, op social media, productverpakkingen enzovoorts kunnen beoordelingen worden ingezet om de betrouwbaarheid en kwaliteit van het bedrijf te benadrukken. Meer weten? In deze handleiding vind je naast de bovengenoemde zes nog twaalf handige manieren om reviews voor je te laten werken. Met als gevolg: meer traffic, meer nieuwe klanten en meer conversie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Toekomstproof CMS kan mobile en personalisatie aan

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Mobile en personalisatie hebben in 2020 de grootste impact op de marketing van organisaties. Wat betekent dit voor het contentmanagementsysteem?

Ooit diende een contentmanagementsysteem (CMS) alleen voor het onderhoud van het internetvisitekaartje van bedrijven. Al snel werd de content op websites minder statisch en inmiddels naderen we de fase waarin iedereen zijn eigen landingspagina te zien krijgt op basis van individueel surf-, zoek- en koopgedrag. En die gepersonaliseerde landingspagina wordt vooral bekeken vanaf mobile devices. Dit stelt nieuwe eisen aan het CMS dat de ruggengraat vormt van alle online communicatie- en verkoopkanalen van het bedrijf.

Uit onderzoek van de Economist Intelligence Unit blijkt dat het gros van de marketeers (59 procent) verwacht dat mobile de grootste impact gaat hebben op hun werk. Het CMS moet dus ook de apps en mobiele sites van het bedrijf kunnen onderhouden.

– Mobile app

Met één app ben je er niet als bedrijf. Met twee besturingssystemen (Android en iOS) en het minimum van twee devices (smartphone en tablet) zul je minstens vier apps moeten bouwen en onderhouden. En de content die je daar presenteert, moet in overeenstemming zijn met andere kanalen zoals de website. De klant verwacht immers consistentie in de communicatie. Idealiter loopt een verandering in bijvoorbeeld de productinformatie door op alle kanalen. Dus heb je een centraal CMS nodig, dat content vertaalt naar elk publicatieplatform.

– Responsive site

Google beoordeelt websites op mobielvriendelijkheid. Vandaar dat een responsive site een basisvoorwaarde is. De uitdagingen van mobiele content zijn bekend: de schermen zijn klein, de processors zijn zwakker en de internetsnelheid is vaak lager dan bij een desktop. Daarnaast zijn er functionaliteiten die je juist op een mobiele site wilt aanbieden, zoals locatiegebonden aanbiedingen. De meeste CMS’en hebben een add-on of plug-in waarmee je reponsive design kunt ‘aanzetten’. Dan bouw je dus eigenlijk voort op de desktopervaring. Voor wie echt mobile- first wil zijn, is het de overweging waard om te kijken naar een nieuw CMS dat is gebouwd op mobiele communicatie. De redacteuren zien direct hoe de content oogt op mobile devices. Er wordt niet meer in pagina’s gedacht, maar in contentblokjes. En dat maakt het weer makkelijker om de eerder genoemde ‘eigen’ landingspagina te creëren – ook op desktop.

Waarom geen MBaaS?

Er zijn bedrijven die Mobile Backend as a Service bieden die specifiek gericht zijn op het publiceren van content op mobiele kanalen. Nadeel is dat deze behoorlijk wat technische kennis vereisen en dus niet de gebruikersvriendelijkheid van een CMS hebben, met een redactionele workflow die intuïtief werkt.

Personalisatie

Vijfenveertig procent van de ondervraagde marketeers denk dat personalisatie de komende drie jaar het buzzword blijft. Dat is terug te zien in de ontwikkeling van CMS- functionaliteiten. Vijf jaar geleden speelde personalisatie nauwelijks een rol en was de gebruiker daarvoor aangewezen op externe tools. Nu kan de content minimaal worden gepersonaliseerd op basis van de locatie, zoektermen en leadscores. Meer geavanceerde systemen bieden personalisatie aan op basis van klantgedrag en -profielen. Deze manier van personaliseren vergt de configuratie van regels. Aan elk kenmerk moet immers een bepaalde actie worden gehangen. Sommige CMS’en automatiseren dit proces. Episerver bijvoorbeeld, laat machine learning en statistische analyses worden los op het gedrag van de bezoeker zelf en dat van peers, zodat productaanbevelingen automatisch kunnen worden gedaan. Doordat het systeem zelflerend is, past het zich aan aan veranderende bezoekerspatronen en campagnes, aldus Episerver.

Conclusie

Een modern CMS publiceert content multichannel en is ingesteld op personalisatie. Het kan zijn dat dit een kwestie is van het bestaande systeem uitbouwen. Als dit niet mogelijk is, dan is het waarschijnlijk tijd voor een nieuw CMS. Voor MKB-bedrijven die daaraan toe zijn, is in dit e-book een stappenplan opgesteld voor het vaststellen van de eisen waar het nieuwe systeem aan moet voldoen. Het vergt wat voorwerk om uiteindelijk toekomstproof te zijn, maar dat betaalt zich volgens de ondervraagde marketeers uit in trouwe klanten en hogere conversie.

New Call-to-action



Lees het volledige bericht op Emerce »

NLE heeft 30.000 klanten voor internet en tv

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

NLE heeft 30.000 klanten voor internet, televisie en telefonie. Dat maakte het bedrijf vanochtend bekend.

Eind 2016 ging NLE als eerste energiemaatschappij naast elektriciteit en gas ook internet, televisie en telefonie leveren. De eerste campagne voor het zogenaamde triple play leverde vorig jaar 10.000 klanten op, begin 2017 kwamen er nog eens 20.000 bij. Het bedrijf mikt erop binnen enkele jaren door te groeien naar 200.000 telecomklanten.

NLE heeft naar eigen zeggen in 2016 het beste resultaat ooit behaald. De EBITDA steeg van 20,0 miljoen euro naar 22,8 miljoen euro, een toename van ruim 14 procent. De nettowinst steeg naar 12 miljoen euro. EBITDA en winst zijn de hoogste sinds de oprichting in 2005.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bitsensor en Plugify op Nederlands Kampioenschap Pitchen

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws
Op 27 maart 2017 wordt de tweede editie van het Nederlands Kampioenschap Pitchen georganiseerd. Op het podium strijden zes  finalisten met elkaar om de titel: Beste pitcher van Nederland. Zij moeten binnen twee minuten het publiek en de jury overtuigen.
Juryleden van het NK Pitchen dit jaar zijn: Eddy Zoëy, presentator en ondernemer, Nathalie Mangelaars, Elevator Pitch Specialist Pitch Queen en initiator NK Pitchen, Remy Ludo Gieling, Hoofdredacteur Sprout en Frank Appeldoorn, Principal Volta Ventures.
De kandidaten dit jaar:
1. Michiel Kalverda (Utrecht) | TMI news. Innovatieve online journalistiek, voor jongeren. Verdienmodel zit in het eigentijds onderzoek met de doelgroep, die weer van waarde is voor bedrijven. 
 
2. Eline Leijten (Amsterdam) | Plugify.  Online marktplaats waar je live muziek optredens boekt. Direct een artiest online boeken, zonder tussenpersoon. Op het moment meer dan 600 artiesten. Toegankelijk en voor elke portemonnee. 
 
3. Alex Dongs (20 jaar, Eindhoven) | Bitsensor. Webapplicatie level bewaking, monitoring en bescherming. Na bedrijven te hebben gehackt, hebben zij laten zien waar beveiligingslekken zitten en hoe belangrijk het is om online beter beschermt te zijn. 
 
4. Ralph de Groot (Rotterdam) | Restoranto. Applicatie waar je de last-minute aanbiedingen van restaurants bij jou in de buurt op ontvangt. Elke maaltijd die wordt geboekt, wordt een een maaltijd gedoneerd aan iemand in hongersnood. 
 
5. Sabrina Bos (Amsterdam) | accesART. ’s Wereld eerste benchmarketing platform voor individuele kunstenaars (kunst van over de hele wereld). Binnen de online shop heeft de artiest zijn eigen shop, hoe meer ze verkopen, hoe hoger de prijs. Dit om de waarde van kunst en positie van de kunstenaar transparant te maken voor (potentiële) kopers. 
 
6. Lucas van der Meulen (Groningen) | Surprise dinner. Platform waar je je kan laten verrassen op culinair gebied. Jij hoeft alleen een thema en stad uit te kiezen. Één uur voordat je uiteten gaat, krijg je te weten waar je heen gaat. Restaurants/Couverts zijn gekozen door foodcuratoren (chefkoks en foodbloggers). 



Lees het volledige bericht op Emerce »