Posts Tagged ‘tv’

Gastblog: Hoe een hoopje ellende een tv-ster werd

Posted 18 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Een jaar geleden was Binck nog een zielig hoopje ellende. De Duitse herder was vel over been, extreem gestrest en had vreselijke jeuk

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Arla neemt media en creatie in huis

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zuivelproducent Arla neemt de touwtjes zelf in handen waar het gaat om reclameproductie en -distributie.

Op het hoofdkantoor in Denemarken is een speciaal samengesteld dat zelf gaat bepalen via welke offline en online mediakanalen er reclame wordt gemaakt. En hoe die reclame eruit ziet.

De Denen zijn niet de eerste die dat doen, maar de stap staat wel voor een bredere trend. Die laat zien dat klanten van mediabureaus inmiddels zelf zo bedreven raken in medialand dat ze daar geen bureau meer voor nodig hebben. Ook de creatie van reclabmeuitingen neemt Arla zelf in handen, weet The Drum.

Dit model wil het ook uitrollen naar de andere landen waar de zuivelproducent actief is met zijn merken.

Arla neemt niet radicaal afscheid van specialistische digitale en mediabureaus. De verhoudingen en de rollen veranderen wel. Het bedrijf wordt nog meer de regisseur en strategisch coördinator over het werk dat bureaus als onderaannemers uitvoeren.

Foto: Stig Nygaard (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei OTA’s remt af in Europa

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online reisagenten in Europa hebben in 2018 bijna 50 miljard euro omgezet. De komende jaren wordt een bescheiden groei verwacht, zegt onderzoeksbureau Phocuswright.

De Europese markt wordt gedomineerd door Booking, op afstand gevolgd door Expedia. Kleinere spelers hebben het zwaar op dit speelveld, vooral nu de markt volwassen is en er minder groeimogelijkheden zijn. Bovendien zetten leveranciers als luchtvaartmaatschappijen en hotels fors in op het trekken van boekers naar hun eigen kanalen.

Desondanks waren de boekingen via OTA’s in 2018 goed voor 47,9 miljard euro, een kleine toename vergeleken met 2017. Het groeitempo ligt volgens Phocuswright op de helft van dat van directe leverancierskanalen.

Als je kijkt naar het device waarop wordt geboekt, dan blijft het aandeel desktop gelijk. Het aantal mobiele boekingen bij OTA’s zal daarentegen de komende jaren enorm stijgen. In 2022 wordt meer dan een derde van de OTA-boekingen gedaan via mobiele websites en apps, verwacht Phocuswright.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Data dwingt ook minder innoverende branches tot beweging

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Concurrentie is altijd een katalysator voor innovatie geweest. In zwaar competitieve markten, zoals retail, zijn marges lager en is er veel meer druk om te innoveren om klanten te behouden. Bedrijven in minder competitieve markten, zoals de verzekeringssector, lopen historisch gezien juist achter wat innovatie betreft. Nieuwe, datagedreven ondernemingen zetten ook die markten op z’n kop.

Die verzekeringssector kon ook zonder die innovatie – klanten hadden toch amper keuze en de barrière om over te stappen was groter dan de beloning. Door de groeiende technologische mogelijkheden is deze tijd van achterover leunen nu echter voorbij. Jonge bedrijven ontwikkelen datagedreven diensten die ogenschijnlijk uit het niets een hele markt op zijn kop kunnen zetten. Dat maakt innovatie in elke sector ineens pure noodzaak – gelukkig maar.

Sommige markten zijn competitiever dan andere – dat is altijd zo geweest. In deze competitieve markten vinden doorgaans de meest baanbrekende innovaties plaats, die elkaar in zeer rap tempo opvolgen en soms zelfs marktoverstijgende effecten hebben. De verklaring hiervoor is dat de druk om te innoveren veel groter is in een krappe markt. Hoe meer concurrentie er is, hoe lager de marges worden. Bedrijven zoeken daardoor continu naar manieren om hun bedrijfsvoering efficiënter en dus goedkoper in te richten. Ook willen zij de beste dienstverlening bieden, om zo klanten te behouden en nieuwe klanten binnen te halen. Het gevolg is dat er flink geïnvesteerd wordt in innovatie om de strijd met de concurrentie te winnen.

Innoveren om voorsprong te behouden

Een typisch voorbeeld van zo’n competitieve markt is de retailsector, met veel grote spelers die strijden om de gunsten van de consument. Walmart heeft altijd enorm veel geïnvesteerd in het zo efficiënt mogelijk maken van de operatie in zijn winkels en magazijnen. Daarnaast stopt het warenhuis veel geld in het ontwikkelen van betere services en het begrijpen van de klant. Walmart is altijd gedwongen geweest om mee te bewegen met nieuwe ontwikkelingen en ook nu weet het bedrijf nieuwe kansen, die dankzij data science zijn ontstaan, te benutten. Achter vrijwel alle innovaties die het bedrijf de afgelopen jaren heeft doorgevoerd zit een datagedreven gedachte, zo laat deze infographic zien. Door deze continue stroom van innovaties groeide Walmart uit tot een van de grootste bedrijven ter wereld én overleefde het de vele disrupties in de retailsector. Het warenhuis heeft zijn voorsprong tot nu steeds kunnen behouden.

Weinig concurrentie, weinig innovatie

Tegenover deze vernieuwingsdrang in de retailmarkt staat de weinig innovatieve verzekeringswereld. De manier waarop we onze eigendommen en gezondheid verzekeren is al tientallen jaren hetzelfde, met weinig keuzemogelijkheden voor de consument. Het enige verschil is dat je tegenwoordig geen adviseur meer over de vloer krijgt, maar dat je elke verzekering zelf online kunt afsluiten. Van échte innovatie is echter amper sprake. Dit besef leeft in de sector zelf ook: uit onderzoek van Willis Towers Watson komt naar voren dat 74 procent van de verzekeraars vindt dat zij te weinig leiderschap tonen op het gebied van digitale en datagedreven innovatie. Door een gebrek aan concurrentie – de verzekeringsmarkt kent maar een aantal grote spelers – heeft de noodzaak om te innoveren tot op heden simpelweg ontbroken.

Nieuwe concurrentie uit onverwachte hoek

Maar het is nu 2018: die concurrentie kan er morgen zomaar ineens wél zijn. Kijk maar naar hoe Uber de traditionele taxibranche voorgoed veranderde. Of hoe Netflix de manier waarop we series en films consumeren radicaal transformeerde. Dit zijn natuurlijk bekende voorbeelden, maar feit is dat in elke sector de volgende Uber of Netflix zomaar ineens kan opstaan. Een paar knappe koppen, een bak data en een goed idee kan genoeg zijn om je dienstverlening in no-time achterhaald te maken. In de traditionele verzekeringssector lijkt dit besef nu ook langzaam door te dringen.

Dé grote disruptor is nog niet opgestaan, maar start-ups als Friendsurance, Lemonade en Zhong An zagen inmiddels al wel aan de poten van de bestaande spelers. Hun op data gebaseerde diensten – zoals een peer-to-peer verzekeringsmodel of een verzekering op maandabonnementsbasis, waarbij uitbetaald worden veel sneller gaat – lijken veel beter aan te sluiten bij wensen van klanten en vergroten de keuzevrijheid. Dat dwingt bestaande spelers tot actie. Met succes: grote verzekeraars beseffen inmiddels dat zij moeten investeren in datagedreven innovatie om positie te behouden. AXA’s ‘insurance-as-a-service’ platform en de eigen incubator van Allianz, Allianz X, zijn hier goede voorbeelden van.

Betere dienstverlening

Dankzij de datarevolutie kan elke sector compleet op z’n kop worden gezet. Disruptie ligt overal op de loer. Als bestaande speler wil je dat moment vóór zijn. En daar is maar één oplossing voor: volop investeren in datagedreven innovatie. Zelfs al gaat het nu uitstekend met de marges en lijkt er geen vuiltje aan de lucht, bedrijven moeten zichzelf de druk opleggen om te innoveren. Uiteindelijk profiteert de hele sector – en dus ook de klant – daarvan. Bestaande spelers hebben daarbij natuurlijk ook een groot voordeel ten opzichte van nieuwe spelers: hoe snel en wendbaar deze mogelijke concurrenten ook zijn, zij hebben nog geen enorme klantendatabase. ‘Traditionele’ partijen hebben dus een geweldige uitgangspositie, die ze door vol in te zetten op datagedreven innovatie alleen maar verder kunnen uitbouwen, zoals Walmart ook altijd gedaan heeft. Ze moeten zichzelf uitdagen en ervoor zorgen dat de klant geen reden heeft om verder te kijken. Niet omdat hij weinig andere keuzes heeft, maar omdat innovatieve bedrijven continu nieuwe manieren zoeken om ervoor te zorgen dat hun diensten het beste op de behoefte van de klant aansluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

BREIN pakte in 2018 339 illegale sites aan

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Stichting BREIN heeft vorig jaar 511 onderzoeken voltooid, 339 illegale sites aangepakt, 79 illegale handelaren van mediaboxen/IPTV gestopt, evenals 17 grote uploaders, 20 Facebookgroepen verwijderd, 1,2 miljoen zoekresultaten laten verwijderen, evenals 12.470 bestanden bij cyberlockers. Ook trof BREIN 31 schikkingen met boetebeding plus schadevergoedingen oplopend tot 40.000 euro per geval. Dat blijkt uit het jaaroverzicht.

Afgelopen jaar lag de nadruk vooral op de bestrijding van illegale video abonnementen. BREIN legde beslag op rekeningen van illegale aanbieders. De politie in Den Haag nam bij een elektronicawinkel een aantal IPTV-kastjes in beslag die samen met een jaarabonnement voor 199 euro werden verkocht.

Meerdere online verkopers van illegale digitale kopieën van boeken en andere geschriften werden door BREIN opgespoord. Meest in het oog springend was een gezin uit Lelystad waarvan de moeder al eerder een onthoudingsverklaring had ondertekend. Nu bleek onder meer haar uitwonende zoon betrokken te zijn bij een nieuwe e-book site waarvoor op Marktplaats meer dan 43.000 advertenties ware geplaatst, voor elke titel één. De zaak is geschikt voor 20.000 euro.

Andere opmerkelijke gevallen van illegale verkoop betroffen o.a. een site die nageschilderde schilderijen aanbood, een deejay met een abonnement voor nieuwe muziekbestanden, opnieuw een aanbieder op Marktplaats van e-readers met illegale e-books er ‘gratis’ bij, enkele verkopers van spelcomputers met illegale kopieën van vintagespellen en een viertal verkopers van muziekcomputers met tienduizenden illegale kopieën van songs.

In de afgelopen twee decennia werden minstens 41.000 sites en servers aangepakt met 2 miljard links en ongeautoriseerde bestanden, 17 miljoen zoekresultaten voor illegale content werden verwijderd en rond de 80.000 interventies uitgevoerd op vraag-en-aanbod sites. BREIN schat de schade in Nederland door piraterij op meer dan 200 miljoen euro per jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NY Times: Geen omzetverlies door GDPR

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De NY Times heeft nul financiële schade opgelopen door de invoering van de Europese privacyregels onder de GDPR. Toch gooide de Amerikaanse krant alle open exchanges en behavioural targeting eruit.

Met het wegvallen van persoonsgerichte reclame voor Europese lezers, op basis van cookies, ging de krant op zoek naar nieuwe inkomstenbronnen.

Jean-Christophe Demarta, reclamebaas bij New York Times International, vertelt aan Digiday.com dat hij een effectief antwoord vond. Hij zette zijn kaarten op contextuele en geografische programmatic targeting. En private deals op marketplaces. Alle reclame die in Europa wordt uitgeserveerd is direct verkocht. Er zit geen open exchange zitten.

Hij constateert dat adverteerders het merk New York Times zo sterk vinden dat ze de persoonlijke targeting er makkelijk voor opgeven.

Foto: markus binzegger (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

FNV: Eindbod PostNL aanfluiting, mogelijk acties

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

FNV wijst het eindbod van PostNL voor een nieuwe cao af, in tegenstelling tot de andere betrokken vakbonden. Naar het oordeel van de FNV is het bod volstrekt onvoldoende. De bond dreigt wederom met acties.

Het eindbod dat PostNL heeft gedaan is volgens FNV ver onder de maat en leidt zelfs tot koopkrachtverlaging. Bezorgers willen voor 2019 onder meer een structurele loonstijging van 5 orocent met een minimum van 100 euro bruto per maand, en gelijke beloning voor gelijk werk voor alle werkers bij PostNL, dus ook voor uitzendkrachten en contracting-medewerkers. FNV zal met zijn leden vervolgstappen bespreken. Acties en stakingen zijn niet uitgesloten, zegt Ger Deleij, bestuurder FNV Publiek Belang.

PostNL blijft volgens FNV weigeren concrete afspraken te maken over het terugdringen van de werkdruk. Ook weigert PostNL om per direct te stoppen met het uitbesteden van werk via schijnconstructies waarmee de cao wordt ontweken.

FNV wil concrete afspraken maken over het terugdringen van de flexibilisering bij PostNL en de verhouding tussen vaste en flexkrachten. Uitzendkrachten en contracting-medewerkers die langer dan 52 weken voor PostNL werken, moeten in vaste dienst worden genomen. ok moet er een eind komen aan de cultuur van intimidatie en angst bij PostNL, stelt FNV.



Lees het volledige bericht op Emerce »

App Annie: Reisapps worden steeds meer gebruikt

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2018 was er een flinke groei zichtbaar in het gebruik van mobiele reisapps. Volgens App Annie steeg het aantal sessies in twee jaar tijd met 50 procent. Met name mobiliteitstoepassingen, zoals het delen van fietsen en auto’s, waren veelgebruikt.

Op de tien onderzochte markten in Azië, Europa en Amerika gebruiken meer mensen een grotere selectie van de apps uit de categorie reizen en mobiliteit dan ooit tevoren, stelt App Annie in het jaarlijkse overzicht. Gezien het feit dat de app van een luchtvaartmaatschappij of een hotel niet iets is wat je dagelijks gebruikt, wijst dit op een grote adoptie.

De top-5 apps op het gebied van auto’s delen lieten een groei zien van 25 procent in 2018 vergeleken met het jaar ervoor. Vergelijkbare concepten voor fietsen en scooters hadden hun doorbraak: het aantal gebruikers steeg met 530 procent. Dat hoge percentage is omdat het concept nog erg nieuw is en meelift op de populariteit van de meer ingeburgerde autodeelapps.

Home carrier verslaat low-cost (maar niet in het VK)

De vijf populairste luchtvaartapps noteerden in de periode 2016-2018 een groei van 55 procent in het gebruik. Voor airlines is het een effectief kanaal voor retentie en direct contact met de klant, een relatie die de afgelopen jaren is ondermijnd door online reisagenten. Om ervoor te zorgen dat de reiziger de app gaat gebruiken, bieden airlines veel toegevoegde waarde, zoals vluchtnotificaties, het managen van de boeking, sparen van mijlen of punten en het reserveren van extra’s zoals prioriteit bij de security.

Interessant om te zien in het lijstje van App Annie van populairste apps per markt, is dat overal de home carrier bovenaan staat, behalve in Groot-Brittannië. Daar verslaan zowel easyJet als Ryanair British Airways als het gaat om het gebruik van de app.

Foto: Marcus Zymmer op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Taaltip: het vuur aansteken / aanstoken

Posted 17 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Je kunt zowel het vuur aansteken als het vuur aanstoken, maar er is een verschil in betekenis. Aansteken betekent ‘doen ontbranden, doen ontvlammen’. Zo kun je ook een kaars aansteken, de open haard aansteken…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Caiway verhoogt tarieven

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Kabelaar Caiway verhoogt per 1 maart zijn tarieven voor verschillende pakketten. De maandprijzen van de Alles-in-1 HD- en Glasvezelpakketten gaan met maximaal 2,50 euro omhoog.

De aanbieder noemt als reden voor de tariefsverhoging de investeringen in de dienstverlening en de hogere kosten van producten en diensten.

Ook de prijzen van de verschillende glasvezelpakketten in enkele regio’s (Krimpen en Loenen) stijgen, maar gebruikers gaan er in snelheid wel op vooruit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo draagt marketing automation bij aan persoonlijke en dynamische content in je e-mails

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Personalisatie wordt steeds belangrijker in communicatie en het bereiken van mensen. Het is interessant om relevante en gepersonaliseerde content te versturen. Dynamische content gaat hier nog een stap verder in. Zo scoren je dynamische e-mails in combinatie met marketing automation meer bereik.

Om klanten en nieuwe leads aan je te binden, heb je engagement nodig. Engagement kun je bereiken door je klanten en leads te overspoelen met content en e-mails maar dit is schieten met hagel, niet relevant aan de behoefte van de lead of klant en gaat zijn doel voorbij. Het wordt zelfs als vervelend ervaren en zorgt voor websiteverlatingen en/of uitschrijvers.

Engagement met klanten en leads bouw je op door content te versturen die afgestemd is op het gedrag en de interesses van je klanten en leads. Deze content dien je op het juiste moment en in de juiste fase van de customer journey te versturen. Marketing automation software toont deze gepersonaliseerde content op het juiste moment aan de lead/klant.

De meeste gebruikte en eenvoudigste manier om content te personaliseren is het gebruik van merge-velden. Met merge-velden kun je bijvoorbeeld een voornaam in de onderwerpregel van je e-mail gebruiken. De volgende stap in het personaliseren van content is bijvoorbeeld content sturen die zich geheel vormt naar de individuele voorkeuren en interesses van van de klant of lead door middel van dynamische content.

Het versturen van dynamische content die aansluit op de interesses van de klant of lead kan met behulp van marketing automation. Via algoritmes en predictive marketing, waar marketing automation gebruik van maakt om de interesses vast te stellen, kan de content persoonlijk afgestemd worden op het gedrag en de interesses van de klant of lead.

Merge, dynamische content

Dynamische content?

Dynamische content is content, zoals afbeeldingen, blogs en zelfs de aanhef in een e-mail die per ontvanger automatisch veranderd. De content wordt aangepast op basis van de persoonlijke interesses of gegevens van de bezoeker die de mail opent. Dit gebeurt niet alleen in bijvoorbeeld een persoonlijke aanhef, deze content kan ook afgestemd worden op wie de bezoeker is, wat de bezoeker bekijkt en wat de bezoeker op dat moment interessant vindt.

Dynamische content wordt binnen marketing automation ingezet om je leads relevante en gepersonaliseerde content toe te sturen. Het doel van deze dynamische content is om je leads verder door de sales-funnel heen te leiden door middel van gepersonaliseerde content die op het juiste moment verstuurd worden. Marketingautomation-software analyseert de gegevens van de bezoeker, klant of lead en op basis daarvan stelt het relevante content voor.

Wanneer je dynamische content in je nieuwsbrief gebruikt, bouw je één keer een nieuwsbrief op voor alle verschillende doelgroepen. In deze nieuwsbrief voeg je verschillende dynamische content toe, waardoor de content getoond wordt aan degene die aan de juiste kenmerken voldoet. Je kunt bijvoorbeeld een dynamische gepersonaliseerde aanhef in je e-mail plaatsen, de aanhef past zich per ontvanger aan met daarin de juiste informatie.

Dynamische content

Ook kun je verschillende nieuwsbrieven sturen naar je klanten, die misschien meer over jouw diensten weten dan leads die de nieuwsbrieven ontvangen. Je kunt bepaalde informatie of content alleen tonen aan je klanten. Voor je leads stel je in dat deze andere content te zien krijgen.

De dynamische content moet passen bij de fase waarin de lead zich bevindt binnen de customer journey. In welke fase de lead zich bevindt binnen de customer journey, wordt onder andere bepaald door Lead Scoring. Lead Scores zijn scores die worden toegekend aan een lead op basis van bepaalde handelingen en acties die de lead heeft uitgevoerd op bijvoorbeeld de website of binnen je e-mails. Aan de hand van deze Lead Scores kun je bepalen welke informatie en content bepaalde ontvangers van je e-mail mogen lezen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe bouw je een succesvolle chatbot?

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De chatbot wordt volwassen en dat biedt mogelijkheden. Er zijn twee belangrijke voorwaarden voor succes: ten eerste ervoor zorgen dat de chatbot toegang heeft tot de juiste informatie en ten tweede inspelen op de sociale bedrading van de gebruiker. Hoe doe je dat?

Herinner je je Clippy nog, de paperclip die vroeger in Word te pas maar vooral te onpas opdook om je te helpen? Dat was een van de eerste pogingen om een chatbot assistent te bouwen. Microsoft probeerde met dit cartoonfiguurtje gebruikers contextueel te assisteren door te reageren op bepaalde handelingen. Als je bijvoorbeeld een nieuwe alinea startte, dan vroeg Clippy of je daarbij hulp nodig had. Maar als je die vraag wegklikte of nee antwoordde, kwam Clippy net zo vrolijk bij de volgende alinea weer tevoorschijn om hetzelfde te vragen. Die irritatiefactor deed de behulpzame paperclip de das om.

 1. Wat is de toegevoegde waarde?

Chatbots worden vaak ingezet bij de klantenservice van gebruikers. Veelal wordt de bestaande FAQ van een website vervangen door een chatbot. Voor een gebruiker biedt dit echter niet een directe meerwaarde. Sterker nog, er wordt een extra drempel gecreëerd die vaak niet direct wordt begrepen. Met het ontbreken van een natural language processing techniek (NLP), kan de chatbot niet veel meer dan reageren op hele specifieke vraagstellingen. Het is de vraag of de gebruiker zich dat realiseert.

Het uitgangspunt is dat je bedrijf signaleert wat het probleem is en daaropvolgend een oplossing voor zoekt. De keuze van technologie begint bij een doelstelling. Dat klinkt als een inkopper, maar we zien toch nog heel vaak dat bedrijven een chatbot willen ‘voor de heb’. Achteraf blijkt dat de bot niet aansluit op wat je er als bedrijf mee wil bereiken en dat is zonde. Begin dus met research naar welke bedrijfsprocessen vervangbaar zijn en winst opleveren voordat je nieuwe technologieën inschakelt. 

 2. Houd rekening met onze sociale bedrading

In onze kindertijd leren we niet alleen praten, maar ook hoe we met andere mensen moeten interacteren en wat de gebruiken zijn. Niet uitschelden, met twee woorden spreken – dat wordt allemaal geprogrammeerd in onze hersenen. Deze gedragspatronen en gespreksverwachtingen vormen de basis voor de regels voor sociale interactie.

Zodra we vervolgens iets ervaren wat vormen van deze interactieregels vertoont, verwachten we hetzelfde gedrag. Wanneer een bot niet conform de verwachte gesprekstechnieken en -vormen handelt, dan ontwikkelen we er onbewust een aversie tegen. Het gesprek wordt al snel als onprettig ervaren.

Natuurlijk kun je de verwachtingen van de gebruiker ook managen, door kenbaar te maken dat ze met een bot spreken. Maar dat neemt niet weg dat onze sociale bedrading actief blijft in onze hersenen – dat zit er gewoon ingebakken. Integreer de basisgesprekstechnieken dus goed in je bot.

 3. Ken je publiek

Voor een natuurlijk gesprek is de context heel belangrijk. Met wie praat de bot? Een chatbot die je bijvoorbeeld bouwt voor medewerkers in de financiële sector, moet de juiste aanspreekvormen en het jargon kennen. Breng dus goed in kaart hoe de gebruikers in elkaar zitten. Hoe verlopen interacties en gesprekken bij de doelgroep? Wat zijn de routines, patronen en werkritmes? Als de bot dit spiegelt, wekt dat vertrouwen en zijn mensen sneller geneigd om ermee te werken.

 4. Herken de intentie

Een bot kan met behulp van artificial intelligence de intentie van de gebruiker herkennen. Als je bot dat niet heeft, zal je handmatig intenties moeten creëren. Dat doe je door vragen en antwoorden te categoriseren en bepaalde trefwoorden te linken met functionele intenties, zodat de bot geen vreemde antwoorden geeft. Als je dit niet doet, kan je mogelijk de context van het gesprek verliezen. Iemand die hallo zegt of typt, heeft de intentie om te groeten en is bijvoorbeeld niet op zoek naar het liedje van Lionel Richie. Geeft een bot het laatste als antwoord, dan is het gesprek meteen raar en haakt de gebruiker waarschijnlijk af.

 5. Wijs je gebruiker de weg

Stiltes in het gesprek maken de gebruiker onzeker. De bot moet een wedervraag of een respons uitlokken van zijn gesprekspartner of een duidelijk afsluitende boodschap geven. Daarnaast is sturing in het gesprek belangrijk. Als de bot vraagt: ‘Hoe gaat het?’ zullen negen van de tien mensen zeggen: ‘Goed.’ Maar wat doe je als iemand zegt ‘Het gaat niet zo goed met me.’? Dan wordt een empathische reactie van de bot verwacht. Beter is het om voor dit soort afleiding geen ruimte te bieden. Je weet waarvoor de bot wordt ingezet, zorg ervoor dat de interactie gericht is op het behalen van het gewenste resultaat in die context. Houd de gebruiker bij de les.

Waarom nu aan de slag met een chatbot?

Met deze vijf tips heb je een blauwdruk voor een succesvolle chatbot. Maar je moet natuurlijk ook de juiste technologische keuzes maken om die blauwdruk werkelijkheid te kunnen maken. Het ultieme resultaat behaal je met een bot die gebruikmaakt van natural language processing (NLP), API’s en artificial intelligence (AI). NLP maakt het mogelijk om een natuurlijk gesprek te voeren, API’s halen de benodigde informatie op en AI leert welke antwoorden moeten worden gegeven en hoe het gesprek op gang kan worden gehouden.

Wat dit een goed moment maakt om naar de mogelijkheden van chatbots te kijken, is dat de koppeling met AI inmiddels heel goed toepasbaar is. En dat betekent dat de bot informatie kan halen uit de bestaande databases van de organisatie. Van een platte vraag-en-antwoord-bot ga je dan naar een echte gesprekspartner. Dat biedt een scala aan mogelijkheden voor het inzetten van een bot.

Het ontlasten van de klantenservice is al een bekende toepassing, maar je kunt chatbots ook gebruiken om je medewerkers te ondersteunen bij het uitvoeren van bepaalde taken of het geven van informatie. Repetitieve administratieve handelingen zoals het versturen van e-mails kun je bijvoorbeeld prima overlaten aan een bot. We hebben ook een chatbot ontwikkeld voor een bedrijf dat zijn servicemonteurs wilde helpen om problemen sneller op te lossen door de bot de benodigde technische informatie op te laten zoeken. De bot wordt dus steeds vaker een soort virtuele assistent. Chatbots zijn geen gimmick meer, maar kunnen waarde toevoegen aan de interactie met je klanten of medewerkers en je bedrijfsprocessen efficiënter maken. Wie nu goed onderzoekt waar die waarde zit en ermee aan de slag gaat, pakt de koppositie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europese datacenters zetten eerste stap naar nauwe samenwerking

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Datacenters in Europa gaan nauwer samenwerken. Tijdens een bijeenkomst in Amsterdam is gisteren gesproken over onder meer nieuwe wet- en regelgeving vanuit de EU en capaciteitsproblemen op elektriciteitsnetwerken.

De onstuimige groei van de behoefte aan de dienstverlening die datacenters bieden is een Europees fenomeen. Ook in Duitsland, België of Ierland is het lastig voor datacenters om vacatures te vervullen. En ook in Denemarken en Zweden vraagt men zich af wat het effect zal zijn van nieuwe Europese regelgeving en hoe daar aan voldaan moet worden, of zoekt men manieren om beleidsmakers en politici uit te leggen wat het belang is van de datacenter sector voor de economische ontwikkeling van het land.

De bijeenkomst werd door zo’n vijftien organisaties uit 12 landen bijgewoond. De ambitie is om in 2019 de basis die is gelegd voor samenwerking verder te verstevigen en de eerste concrete projecten te lanceren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omroepen omzeilen NPO in toekomstvisie publieke omroep

Posted 17 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Omroepen in Hilversum hebben een eigen toekomstvisie geschreven over de publieke omroep in Nederland. Het College van Omroepen (CvO) wil dat plan deze week aan minister Slob toezenden. Het Financieele Dagblad (FD) meldt dat het plan zonder medeweten met…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Nationaal Politielab Artificial Intelligence (AI) geopend

Posted 17 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bij de Universiteit Utrecht is woensdag het Nationaal Politielab Artificial Intelligence (AI) geopend. Via dit lab gaan zeven promovendi onderzoek doen naar hoe kunstmatige intelligentie het politiewerk kan ondersteunen.

De hoeveelheid data binnen de samenleving neemt enorm toe. Dat heeft impact op het politiewerk. Ooit waren vingerafdrukken in de opsporing baanbrekend, nu heb je al snel de beschikking over allerlei data, zoals locatiegegevens, beeld en geluid.

Het Nationaal Politielab AI is een doorontwikkeling van het Politielab Data Science, dat eerder in Amsterdam opende. Daar werken sinds begin 2018 drie promovendi van de Universiteit van Amsterdam. Dat blijft zo en met de opening bij de Universiteit Utrecht komen daar nog vier bij. De promovendi doen er onderzoek naar ‘stukjes software die mensen ondersteunen bij bureaucratische processen’. Te denken valt aan computers die als slimme ‘chatbots’ gesprekken voeren met burgers, simulatietechnieken die bestuderen hoe criminele netwerken zich ontwikkelen of software in de vorm van ‘autonome agents’ die specifieke taken zelfstandig kunnen uitvoeren.

Het zoeken naar verbanden in aangiftes of IP-adressen gebeurt nu nog vaak handmatig. Door het lerende vermogen van AI is dit in de toekomst ook in te zetten bij een verhoor, bijvoorbeeld om te achterhalen of er tegenstrijdigheden in een verklaring zitten.

De promovendi zijn overigens in dienst van de politie, ze zijn gescreend en worden gekoppeld aan ervaren politiemensen.



Lees het volledige bericht op Emerce »