Posts Tagged ‘tv’

Helft huishoudens heeft eind 2017 connected tv

Posted 21 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Het aantal huishoudens met directe toegang tot online via de tv (connected TV) steeg het eerste halfjaar naar 42 procent.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ouders ontvoerde Amerikaanse journalist roepen opnieuw op tot vrijlating

Posted 21 Jul 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De ouders van de Amerikaanse freelance journalist Austin Tice deden donderdag een oproep aan de ontvoerders van hun zoon en vroegen daarin opnieuw om vrijlating. In augustus is het vijf jaar geleden dat Tice in de Syrische hoofdstad Damascus verdween,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Ouders ontvoerde Amerikaanse journalist roepen op tot vrijlating

Posted 21 Jul 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De ouders van de Amerikaanse freelance journalist Austin Tice doen een oproep aan de ontvoerders van hun zoon en vragen om vrijlating. In augustus is het vijf jaar geleden dat Tice in de Syrische hoofdstad Damascus verdween, terwijl hij daar verslag…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Duitse rechtbank tikt CheapTickets op de vingers

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

CheapTickets.de, onderdeel van het Nederlandse bedrijf Travix, moet de tarieven van Ryanair-vluchten aanpassen. Dit heeft de rechtbank in Hamburg gezegd.

Ryanair beschuldigde CheapTickets.de van ‘onwettige en misleidende’ prijzen omdat de site een hogere toeslag rekende voor het inchecken van bagage dan Ryanair en een ‘airline-toeslag’ die helemaal niet wordt opgelegd door de Ierse luchtvaartmaatschappij.

Ryanair ageert al langer tegen online reisagenten (OTA’s) die vliegtickets verkopen zonder dat er sprake is van een commerciële overeenkomst. Volgens de prijsvechter worden er te hoge prijzen gerekend door die OTA’s. “Dit is een belangrijke overwinning voor consumenten, met name degenen die extra toeslagen hebben moeten betalen op screenscraper-sites zoals CheapTickets.de. We zullen actie blijven ondernemen tegen deze misleiding,” aldus Ryanair.



Lees het volledige bericht op Emerce »

4Suites: ‘Innovatie stopt te vaak bij de deur’

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotelkamers slim maken, dat is wat de start-up 4Suites doet. Koen Bentvelsen is verantwoordelijk voor de marketing & communicatie. “Een slimme hotelkamer zorgt voor een persoonlijke klantbeleving.”

Hoe zijn jullie op dit idee gekomen?

“Twee van de oprichters, Lennart en Johan de Haan, zagen dat kantoren die veel flexwerkplekken aanbieden wel een systeem konden gebruiken voor het reserveren en factureren én het verschaffen van toegang tot zo’n werkplek. Ook voor hun eigen vastgoed werd dit systeem ingezet. De technologie is het afgelopen jaar volledig doorontwikkeld in samenwerking met de Best4u Group en in 2016 is 4Suites opgericht. 4Suites richt zich op hotels, vastgoed en vakantieparken. Het systeem is al in een aantal hotels geïmplementeerd, onder andere Qbic WTC Amsterdam en Boutique Hotel Leiden. Er zitten nog veel meer leuke projecten in de pijplijn, met vakantieparken en vakantievilla’s bijvoorbeeld.”

Wat doen jullie precies?

“Wij bieden een makkelijke manier om hotelkamers, vakantiehuizen en flexwerkplekken direct mobiel toegankelijk te maken. Aan de hardwarekant hebben we de sBox en een chipoplossing ontwikkeld die ieder bestaand slot mobiel toegankelijk maakt zonder dat er iets vervangen hoeft te worden. Daarnaast blijven bestaande keycards of sleutels nog gewoon werken. We vervangen dus niets. Het is een plug ‘n’ play, draadloze oplossing die binnen een kwartier kan worden geactiveerd. Daarbij hoort de 4Suites-app, die werkt als een sleutelwallet. De gast ontvangt automatisch de inloggegevens zodat zij de sleutel op hun telefoon kunnen activeren. De hotelier of host kan instellen vanaf wanneer en tot hoe lang de sleutel moet kunnen werken, of dit gebeurt automatisch op basis van de reservering. Maar de app kan veel meer. De perfecte customer journey houdt in onze visie in dat iemand via de app een hotelkamer boekt. Bij het inchecken hoeft hij geen formulieren meer in te vullen maar kan hij direct naar de kamer lopen, want het nummer is al bekend in de app. De gast gaat met zijn smartphone naar binnen en kan via de app roomservice bestellen of een excursie boeken. Uiteraard biedt de app ook informatie over de faciliteiten van het hotel en de omgeving. Aan het einde van het verblijf checkt de gast automatisch uit en verloopt ook de betaling geautomatiseerd. De gast waardeert het gemak en voor de hotelier is het een bron van nuttige informatie.”

Koen, 4SuitesWat voor informatie?

“De hotelier beschikt over een dashboard waarmee hij precies kan zien welke deuren zijn geopend, wat de voorkeuren zijn van de gast, enzovoorts. Alle data worden verzameld zodat het hotel beter kan inspelen op wat gasten willen. Bijvoorbeeld het assortiment van de minibar of de timing van de kamerschoonmaak aanpassen. Via het dashboard regel je ook wie waar toegang toe heeft. Iemand die bijvoorbeeld een sauna-arrangement heeft geboekt, kan op die dag zelf de sauna openen. De data zijn nuttig om trends en patronen te onderkennen maar kun je ook op gastniveau gebruiken, zodat een vaste bezoeker persoonlijke aandacht krijgt.”

Hoe waarschijnlijk is het dat iemand op de 4Suites-app een hotel gaat boeken?

“Het mooie van die boekingsfunctionaliteit is dat hotels speciale tarieven of extra’s kunnen  pushen. Met name iemand die al in het hotel heeft verbleven en dus ook de app heeft gedownload kan zo heel gemakkelijk een nieuwe boeking maken met extra voordelen. Voor hotels is het voordeel dat ze minder afhankelijk zijn van online reisagenten als Booking, die forse commissies rekenen. Let wel, we willen geen boekingssysteem worden en we hangen er ook geen verdienmodel aan. Het gaat om ons het totaal digitaliseren van de guest experience waarbij de gast zijn volledige verblijf kan managen met zijn eigen smartphone.”

Wat kost het?

“De eenmalige installatiekosten zijn vanaf 50 euro per deur, terwijl vergelijkbare systemen daar een factor tien boven zitten. Daarnaast rekenen we voor de software/app een maandelijkse fee, die afhangt van het aantal deuren.”

De gast moet de 4Suites-app downloaden om gebruik te maken van een slimme hotelkamer. Blijft dat zo?

“Nee hoor. We zijn ook in gesprek met hotelketens en vakantieparken die interesse hebben in een whitelabel app. We werken met een open API en kunnen met veel systemen integreren.”

Hoe zit het met de veiligheid? Jullie hebben vast gehoord over het Oostenrijkse hotel waarvan de ‘smart’ kamersloten werden gehackt, waarna de gasten waren opgesloten.

“Het systeem wordt continu getest door hackers. Het hotel in Oostenrijk waar jij het over hebt gebruikte een volledig andere methode en netwerk. Ons systeem is niet op die manier te ‘gijzelen’. Ingesloten raken mensen nooit, want 4Suites kan ook naast pasjes en gewone kamersleutels worden gebruikt.”

Wat zijn jullie ambities met 4Suites?

“Dit jaar gaan we investeren in internationale bekendheid, onder andere door beurzen te bezoeken en partnerships op te zetten in binnen- en buitenland. We willen komend jaar de markt op in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Spanje. Ons doel is om een grote mondiale speler te worden en de hospitality- en vastgoedmarkt te innoveren met smart technologie op een toegankelijke en budgetvriendelijke wijze.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fender Monterey en Newport: Bluetooth-speakers met nostalgisch tintje

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nieuwe gitaarversterker van Fender? Bijna goed, maar dan wel eentje in mini-uitvoering. Newport en Monterey zijn uiteraard de namen van twee nieuwe Bluetooth luidsprekers.

De Monterey (349 dollar) is bedoeld voor echte audiofielen, vandaar het vermogen van 120 watt. Hij wordt uiteraard geleverd met klassieke draaiknoppen voor volume, bass en treble.

De Newport (199 dollar) heeft een compacter formaat en is geinspireerd door Fenders Silverface-versterkers. Deze luidspreker geeft 30 watt. Via de USB poort kun je ook nog je smartphone opladen. De accu belooft 12 uur speeltijd.

Over de beschikbaarheid in Europa zijn nog geen gegevens bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

42% Nederlandse huishoudens heeft internet op televisie

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal huishoudens met werkend internettoegang op de televisie is afgelopen halfjaar met veertien procent gestegen tot 42 procent. Bij dit tempo heeft volgend jaar meer dan de helft connected tv en kunnen ‘over the top’-diensten serieus gaan concurreren met het aanbod van de tv-netwerken.

Dit blijkt uit de Media Standaard Survey (MSS) die door Kantar TNS wordt uitgevoerd in opdracht van SKO en de andere organisaties die verantwoordelijk zijn voor de belangrijkste mediabereiksonderzoeken. Dat laat ook zien dat in vijftien procent van de huishoudens een mediacenter of dongle voor op de TV aanwezig is. Hiermee zijn bijvoorbeeld Apple TV of Google Chromecast mogelijk.

Gemiddeld heeft een huishouden 1,6 televisie, zo laten de cijfers zien. Technische specificaties van die televisies rapporteert Kantar TNS niet, terwijl dat juist in een connected omgeving relevante informatie is. Net als bij mobiele telefoons zijn informatie over de leeftijd van de apparaten, het besturingssysteem en de versie daarvan van belang. Immers, op basis daarvan bouwen ontwikkelaars hun apps. Veel uniformiteit en standaardisering is er onder de fabrikanten nog niet.

Voor een klein aantal globale mediapartijen loont het om apps te ontwikkelen voor een toch erg versplinterd landschap besturingssystemen voor tv’s. Netflix is er daar een van. Een lokale partij als Telegraaf VNDG zou een andere zijn.

Van Netflix werd gisteren bekend, uit VINEX’ bereiksonderzoek, dat in Nederland de nummer negentien is qua online bereik. Exclusief het bereik op connected tv’s is dat 13,7 procent.

Kantar TNS schetst het tv-landschap met:

Foto: Matthias Mueller (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

YouTube TV in flink meer Amerikaanse steden

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

YouTube TV, een alternatief voor de Amerikaanse kabel, breidt snel uit. Er zijn sinds gisteren tien Amerikaanse regio toegevoegd aan het rijtje steden waar YouTube TV kan worden ontvangen.

Sinds donderdag wordt de dienst ook aangeboden in Dallas-Fort Worth, Washington, D.C., Houston, Atlanta, Phoenix, Detroit, Minneapolis-St. Paul, Miami-Fort Lauderdale, Orlando-Daytona Beach-Melbourne en Charlotte.

Eerder was YouTube TV reeds beschikbaar in Chicago, Los Angeles, New York City, Philadelphia en de San Francisco Bay Area.

YouTube TV werd in april gelanceerd, inmiddels worden 48 stations waaronder ESPN, AMC en BBC America aangeboden naast de drie grote netwerken. Er kunnen zes streams tegelijk worden bekeken op onder meer tablets en pc’s, maar via Chromecast en Apple TV ook op het grote scherm. Ook kunnen programma’s worden opgenomen.

In de VS is kabeltv erg duur, wat dat betreft heeft YouTube met 35 dollar per maand een aantrekkelijk alternatief.

Of YouTube zijn diensten ooit buiten de VS zal gaan aanbieden, blijft onduidelijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom Marktplaats benchmarkdata deelt met adverteerders

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adverteerders moeten steeds strakker sturen op de budgetten en ROI. Door onze data inzichtelijk te maken denkt en helpt Marktplaats mee bij de optimalisatie van campagnes.

Marktplaats wil graag de voorkeurspublisher zijn van adverteerders. Daarom ontsluiten we onze data in de vorm van benchmarkonderzoeken zodat de effectiviteit van campagnes kan worden vergroot. De eerste productcategorie waarvoor we zo’n onderzoek hebben gedaan is telecom.

Het moment van zoeken en de manier waarop een consument op zoek gaat naar producten geven waardevolle inzichten in de intenties van de consument, waarmee adverteerders hun campagnes relevanter kunnen maken. De segmentatie van bestaande klanten en prospects is daarbij van groot belang, maar ook de plek in de beslissingsfunnel, persoonlijke interesses, leefsituatie en tal van andere factoren worden meegenomen bij het samenstellen van de communicatieboodschappen.

Deze uitgangspunten vormen de basis van de telecombenchmark. We hebben daarin allereerst de Nederlandse telecomconsument in beeld gebracht. Tachtig procent is dagelijks online. Zestig procent winkelt op internet en 44 procent geeft daar maandelijks tussen de 100 en 500 euro uit. Ook interessant: 54 procent doet in de winkel een prijsvergelijking voordat ze tot een aanschaf overgaan. Als het product dan online veel goedkoper is, is de winkel een klant kwijt, tenzij de toegevoegde waarde van de meerprijs duidelijk wordt gecommuniceerd. Iets meer dan de helft gebruikt vooral recensies bij wijze van research naar technologische producten. Dit zijn allemaal bevindingen die zowel pure online players als omnichannel retailers kunnen gebruiken om de conversie te verhogen.

Techies komen vaker terug

Vervolgens hebben we in de benchmark gekeken naar de specifieke Marktplaatsbezoeker in de productcategorie telecom. Marktplaats trekt een grote groep gebruikers die zeer geïnteresseerd zijn in de laatste technische innovaties, mobiele toestellen of andere gadgets. Maandelijks bereikt Marktplaats ruim 1 miljoen telecomconsumenten. Gemiddeld brengen zij zes minuten per bezoek door op de site of in de app, vergeleken met een algemeen gemiddelde van zestien minuten. Daar staat tegenover dat deze ‘techies’ zeer regelmatig terugkomen; zo’n drie keer per maand zoeken zij gericht naar telecomproducten.

Uiteraard zijn gebruikers die op Marktplaats zoeken naar telecom-artikelen direct relevant voor providers, maar we kijken nog verder. Zo zien we vaak sterke correlaties tussen verschillende categorieën. De bezoekers van de categorie telecom zijn ook te vinden in audio, TV & foto en in computers & software. Als telecomaanbieder kan het positief zijn voor de conversie om je boodschap ook in die categorieën te laten zien.

Andere conversatie aangaan

Tegelijkertijd proberen we de gebruikerssituatie van onze bezoekers in kaart te brengen. Dit biedt de mogelijkheid om een andere conversatie aan te gaan met een bestaande klant of prospect. Bijvoorbeeld iemand die op zoek is naar een nieuwe racefiets. Grote kans dat hij zijn sportieve prestaties op de fiets graag wil monitoren. Sport-apps zoals Strava bieden hier geweldige mogelijkheden voor. Om deze zorgeloos te kunnen gebruiken, is de juiste bundel belangrijk. Hier kan een adverteerder in zijn boodschap op anticiperen.

Rondom de lancering van de populaire nieuwe toestellen zoals de Samsung Galaxy’s of de nieuwe iPhones, is een piek te zien in zoekopdrachten. De doelgroep zoekt specifiek op een toestel en is dus bereid om deze los te kopen. Een aantrekkelijk Sim-only aanbod voor deze groep gebruiker is dan zeer relevant.

Smartphone: kijken, kijken, niet kopen

Tweeënzestig procent van de zoekopdrachten is afkomstig van een smartphone, waarbij de app een belangrijke driver is. Het aantal aankopen blijft achter bij deze trend en staat dus niet in verhouding tot het aantal bezoekers. Wij zoeken de oplossing in gestructureerde communicatie op posities waar de doelgroep zich bevindt. In plaats van een one-off mobiele strategie ga je daardoor naar een always-on laag. De vorm van de campagne is ook belangrijk: mobiel is een vluchtig medium, dus te veel frames zijn niet handig. Je moet snel tot de kern van je boodschap komen.

Mannen zoeken op merknamen

Het derde deel van het onderzoek is gericht op segmentatie van de bezoekers naar leeftijd en geslacht in combinatie met hun zoekgedrag. Hieruit blijkt dat mannen een lichte voorkeur hebben voor merknamen (iPhone en Samsung). Vrouwen gebruiken eerder generieke zoektermen (smartphone en mobiele telefoon). Deze informatie kun je goed benutten bij de targeting. 55-plussers zoeken bijvoorbeeld het meest op smartphone, mobiele telefoon en Samsung (in die volgorde). Als dat je doelgroep is, kun je daar dus rekening mee houden bij de inhoud van de campagne. Jongeren onder de 25 zoeken juist niet op ‘mobiele telefoon’, dus die term moet je vermijden als je dit segment wilt bereiken.

infographic Marktplaats



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thomas Cook: ‘We zetten meer in op retargeting’

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Thomas Cook heeft een model ontwikkeld waarmee ze het rendement op media-investeringen kunnen berekenen. “We optimaliseren het budget over alle kanalen heen, digitaal en traditioneel,” zegt manager e-Commerce Bas Touw tijdens eTravel 2017.

“We meten in dat model de conversie-attributie van alle digitale kanalen en de invloed weten van onze radio- en tv-reclames. Het gaat daarbij om het extra verkeer dat we krijgen van klanten door uitingen op radio en tv. We kunnen zien wat de uplift daarin is en dat helpt bij de besluitvorming over de inzet van het mediabudget. Ga ik voor mijn volgende mediacampagne juist meer inzetten op een bepaalde radio- of tv-zender of op de digitale kanalen en in welke verhouding? In welke mate versterkt het een het ander?”

Voorheen werd alleen het effect van traditionele media op de brand awareness gemeten. Met het nieuwe model wordt ook het verkeer naar de digitale kanalen meegenomen, aldus Touw. En de conversie dan? “Het begint met verkeer en uiteindelijk hoop je dan dat een groot deel van die klanten ook bij je gaat boeken. Maar dat is niet voor 100 procent zo, zo werkt dat spel nu eenmaal niet. Klanten kijken en komen later kopen en niet iedereen komt kopen. Natuurlijk nemen we de conversie wel in het model mee. We kunnen zien of de mensen die bijvoorbeeld via tv bij ons terecht zijn gekomen omdat we op RTL5 een spot hebben uitgezonden, later bij ons gaan boeken. Ze komen namelijk gelukkig vaak op hetzelfde device terug.”

Daaruit heeft Thomas Cook een aantal lessen geleerd. “We zagen bijvoorbeeld dat we veel meer geld moesten inzetten op retargeting. Als je alleen naar de last click keek, dan was het een kostbare aangelegenheid. Nu zien we het samenspel in de totale mix en blijkt dat mensen die geretarget zijn daarna ook weer direct terugkomen. Dus daar zijn we meer in gaan investeren. Hetzelfde geldt voor display, dat bleek naast tv toch een behoorlijk interessant kanaal voor ons.”

Loze bestedingen kwamen niet uit het model naar voren, stelt Touw. “Er zijn geen kanalen die niet werken. Display personaliseren vinden we wel ingewikkeld. We zijn er mee bezig en hebben nog veel te leren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon denkt in India betalen te vergemakkelijken met mobiele wallet

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon heeft een licentie gekregen om een ‘digital wallet’ te lanceren in India. Daarmee kan de retailgigant de concurrentie aangaan met Paytm – een mobiele betaaldienst en e-commerceplatform waarin Alibaba een meerderheidsbelang heeft.

Amazon heeft toestemming gekregen een mobiele betaaldienst te beginnen in India. Het retailbedrijf hoopt hiermee de frictie te kunnen verwijderen uit het betaalproces. Het betaalproces blijkt in India namelijk nogal een hobbel in het pad richting de koop, zo melden zowel Amerikaanse als Indiase media.

Betalen nog altijd omslachtig

De frictie is het resultaat van lokale wetgeving. India stelt bedrijven verplicht op iedere betaling een dubbele controle, een two-factor authenticatie, uit te voeren. Wil iemand een betaling verrichten dan gebeurt dat met de invoer van een creditcardnummer plus de CVV-code. Hierna volgt een tijdelijk wachtwoord per telefoon als tweede controle. Een andere optie is om de authenticatie te laten verlopen via een aparte bankomgeving. Al met al nogal omslachtig.

Met een mobiele portemonnee omzeilt Amazon deze extra stappen. Bovendien is de wallet te gebruiken bij meerdere fysiek aanwezige ketens zoals de koffieketen Café Coffee Day. De klant bewaart met een eenmalige transactie geld in de portemonnee (hierop wordt een dubbele controle uitgevoerd) waarna ieder besteld product te betalen is met dit tegoed. Restanten zijn terug te boeken via Amazon Pay, de koppelde betaaldienst van Amazon. Daarmee zorgt het bedrijf ervoor dat het restgeld eveneens bij de retailer wordt besteed.

Betaaloplossing belangrijk onderdeel klantervaring

De stap laat zien hoe mobiele betaaloplossingen steeds vaker gezien worden als noodzakelijk element in een klantervaring. Daarnaast is het met name interessant omdat het symbool staat voor de strijd die in opkomende of snel uitdijende markten wordt gevoerd. Kenners gaan ervan uit dat e-commerce in India de komende jaren enorm hard gaat groeien. Net als in andere Aziatische landen zal de computer als verkoopkanaal goeddeels worden overgeslagen en grijpen consumenten direct naar de mobiele telefoon.

De aanstaande ‘wallet’ is dan ook zeker te zien als een antwoord op Paytm, een populaire mobiele betaaldienst en opkomend e-commerceplatform in India. Paytm ontving dit voorjaar nog een flinke investering van Alibaba en zusbedrijf Ant Financial. Met meer dan 200 miljoen gebruikers is de mobiele portemonnee een groot succes. Met de bijna 700 miljoen die Paytm al heeft opgehaald bij Alibaba wil Paytm het e-commerceplatform en de Paytm Mall-app laten groeien. Met de licentie is Amazon in ieder geval in staat een tegenzet te doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lucas van der Eerde nieuwe country manager Nederland en België van Zoomin TV

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Lucas van der Eerde is de nieuwe country manager Nederland en België voor Zoom.in geworden. Hij zal zich richten op twee kernactiviteiten: de continue verbreding van de distributie van video content naar uitgevers en de uitbouw van de commerciële proposities en activiteiten richting merken, adverteerders en mediabureaus.

Van der Eerde werkte bijna 10 jaar lang bij Viacom International Media Networks. In zijn laatste functie was hij commercieel verantwoordelijk voor Nederland en België voor zowel de online als offline activiteiten van met name MTV, Comedy Central & Nickelodeon. Na een zijstapje in het Amsterdamse restaurantwezen (bij BAUT) is hij nu weer terug in de mediawereld.

Zoomin.TV breidt zijn activiteiten gaandeweg uit met live-events, zoals de recent gelanceerde Drone Racing World Series, om de jonge doelgroep nog meer aan zich te binden. Naast short form content ontwikkelt Zoomin.TV bovendien ook steeds meer long formats en ook lineaire kanalen, zoals muziekclip kanaal Wildhitz en Catopia, ‘the 24/7 Cat Channel’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

VPRO start YouTube-kanalen voor buitenland

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De VPRO maakt, met een bijdrage van de Europese Commissie en in samenwerking met vertaalpartner Ericsson, onder de naam VPRO Broadcast een selectie van VPRO-programma’s op YouTube beschikbaar voor kijkers buiten Nederland.

Sinds begin van het jaar is driehonderd uur aan programma’s vertaald in het Spaans, Engels en Frans en geleidelijk gepubliceerd op drie YouTube-kanalen: VPRO World Stories, VPRO Documentary en VPRO Metropolis.

Deze drie YouTube-kanalen – de omroep claimt hiermee een Nederlandse primeur voor de publieke omroep – zijn alleen beschikbaar voor kijkers buiten Nederland. Binnen Nederland kunnen VPRO-programma’s uitsluitend online worden bekeken op vpro.nl of de website van de NPO.

‘Bij onze verkenningen richten we de blik op bijzondere ontwikkelingen, trends en denkers over de hele wereld. Dat resulteert in documentaires en reisseries met verhalen vanuit ongebruikelijke invalshoeken,’ zegt hoofdredacteur VPRO Televisie, Stan van Engelen in een toelichting. ‘Met deze drie VPRO YouTube-kanalen is het nu mogelijk om onze programma’s buiten Nederland gratis en in hoge kwaliteit aan te bieden voor een internationaal publiek dat openstaat voor nieuwe of andere ideeën.’

De drie kanalen hebben elk een thema. VPRO World Stories biedt vooral reisseries: Langs de oevers van de Yangtze, Op zoek naar Frankrijk, Grensland, Sunny Side of Spirit, De trek, Dwars door Afrika, De hokjesman en Nederland van Boven.

VPRO Documentary omvat een aantal documentaires van VPRO Tegenlicht, oftewel VPRO Backlight. VPRO Metropolis biedt reportages over thema’s uit het dagelijkse leven van mensen over de hele wereld.

In de loop van 2017 komen bij VPRO Broadcast Return of the Satalite Queens, Van Moskou tot Magadan en The Mind of the Universe ondertiteld online. Met de onlangs van de Europese Commissie ontvangen subsidie voor 150 uur extra ondertiteling, worden verschillende programma’s ook van Duitse vertalingen voorzien en komt 35 uur nieuw materiaal in de vier talen beschikbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Chatbots zijn onontgonnen gebied in de reisbranche’

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Is de reisbranche klaar voor chatbots? Uit de whitepaper Are Bots Worth the Bother? van Eye for Travel blijkt dat de potentie groot is, maar de uitdagingen ook. Die zijn niet alleen technologisch van aard. Veel reisbedrijven laten kansen liggen op chatplatformen.

Eerst even de technologie: er zijn twee soorten chatbots. De simpelste versie is geprogrammeerd op basis als, dan-regels. Deze bots worden ‘getriggerd’ om antwoord te geven wanneer bepaalde woorden, data, e-mails, telefoonnummers of hoeveelheden worden gebruikt in de vraag. Er komt dus geen begrip van de menselijke taal bij kijken, zoals bij bots die gebruikmaken van Natural Language Processing. Kunstmatige intelligentie zorgt ervoor dat de vraag wordt begrepen en geclassificeerd. Deze algoritmen moeten worden getraind, wat tijd, moeite en een grote dataset vereist. En een bot kan zich nog altijd vergissen, waardoor de hybride vorm populair is, waarbij een medewerker het gesprek over kan nemen als dat vastloopt.

Sinds 2016 mogen bedrijven op Facebook Messenger chatbots inzetten. Dit heeft zo’n vlucht genomen dat Facebook een service gaat lanceren die gebruikers helpt om de beste bots te vinden. Daarnaast wil Facebook bedrijven helpen om de switch tussen bot en menselijke medewerker en vice versa te vergemakkelijken. In april van dit jaar maakte ook Twitter bekend dat bedrijven via direct messaging klantenserviceapplicaties en chatbots mogen inzetten om te communiceren met hun klanten. En Google heeft Chatbase gelanceerd, een tool waarmee je bots kunt testen en verbeteren. Absolute koploper is natuurlijk WeChat, dat al sinds 2013 een botplatform heeft.

Weinig respons op Messenger

In hoeverre maakt de reisbranche gebruik van deze mogelijkheden? In februari en maart van dit jaar vroeg Travelaer, het bedrijf dat onder andere de chatbot van Icelandair heeft gebouwd, bij wijze van steekproef 206 airlines om hulp bij het boeken van een vliegtickets en nog drie klantenservicevragen. Ofschoon 93 procent van deze luchtvaartmaatschappijen een Facebookpagina heeft en 81 procent een Messenger-link, reageerde slechts 38 procent op de gestelde vragen. De antwoorden waren vaak generiek, met een verwijzing naar de website of de afdeling reserveringen maar zonder links of telefoonnummers. Negenentwintig bedrijven, waaronder KLM en British Airways, begonnen het gesprek met een automatische boodschap.

Veertien airlines boden aan om het vliegticket via Messenger te boeken en bij zes (waaronder KLM) kon de betaling binnen Messenger worden afgerond.

Bij acht airlines vonden de onderzoekers bewijs van actieve bots, wat dus neerkomt op 5 procent van de maatschappijen met Messenger-links. Sommige bots richtten zich vooral op het geven van informatie vóór de boeking (Qantas, Transavia). Bij zes maatschappijen kon je via de bot een vliegtickets en/of extra’s boeken en vier gaven assistentie na de boeking.

Bij 64,1 procent van de luchtvaartmaatschappijen die antwoord gaven op de vragen, gebeurde dat binnen 24 uur. Een derde deed er maar liefst een week over. Chatbots zijn 24 uur per dag inzetbaar en schaalbaar, zodat klanten niet lang hoeven te wachten op antwoord. Bovendien stijgt de accuraatheid van antwoorden als de bots op een afgebakend terrein worden ingezet, zoals bij een vliegreis. Dan is het immers gemakkelijker om veel voorkomende vragen in kaart te brengen en de bot het antwoord daarop te leren. De prijs van een bot ligt tussen de 15.000 en 50.000 euro, staat in de whitepaper, wat voor airlines een behapbare investering is. Alle seinen op groen voor de implementatie van chatbots, zou je zeggen, maar volgens Eye for Travel is er nog wel een aantal beren op de weg:

Te hoge verwachtingen

Het bouwen van een bot is makkelijk. Er eentje bouwen die pijnpunten wegneemt bij de klant en je merk goed representeert, is een stuk lastiger. Chatbots staan in de kinderschoenen en toch verwachten mensen hyperintelligente robots die je alleen maar hoeft aan te zetten. Dat is niet reëel, waarschuwt Eye for Travel.

Complexiteit van taal

De verschillende talen, dialecten, accenten, maar ook woorden die verschillende betekenissen kunnen hebben en hoe zorgvuldig iemand spreekt maken het ingewikkeld om een systeem te ontwikkelen dat de menselijke taal volledig begrijpt. Dit gegeven kan de klanttevredenheid over een botconversatie behoorlijk in de weg staan.

Oude systemen

Reisbedrijven maken veelal gebruik van ‘legacy’ software zoals de computerreserveringssystemen (GDS’en) voor het maken van reserveringen. Deze systemen dateren uit de jaren zestig van de vorige eeuw en dat kan voor problemen zorgen als ze moderne datasystemen moeten voeden met informatie.

Nieuwe regels

Als bedrijven met niet-neutrale advertentiemodellen (zoals Google en Facebook) onderworpen worden aan strengere regels, kan dat een probleem vormen voor bedrijven die met hun chatbot afhankelijk zijn van zo’n platform. Verder zijn er veel data nodig om chatbots en kunstmatige intelligentie te kunnen inzetten. De nieuwe EU-regels ten aanzien van dataprivacy die in mei 2018 ingaan kunnen een remmende werking hebben op de ontwikkeling.

De hamvraag van de whitepaper luidt: is het de moeite waard om te investeren in chatbots? Het antwoord in een notendop: ja, als je te maken hebt met veel klantinteractie, over voldoende data beschikt en niet bang bent om fouten te maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdamse start-up ontvangt forse investering voor ‘chattende’ banner

Posted 19 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Interactieve Chad Banner laat de consument ‘chatten’ met online advertenties.

Lees het volledige bericht op Adformatie »