Posts Tagged ‘tv’

DHL opent mega warehouse in Bochum

Posted 20 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Honderd kilometer van de grens bij Venlo opent Deutsche Post DHL Group een van zijn grootste verdeelcentra voor pakketjes in Duitsland.

Pakketvervoerder DHL breidt zijn capaciteit op de locatie van een voormalige Opel-fabriek komende maanden met meer dan de helft uit. Momenteel worden er twintigduizend pakketjes verwerkt, in de loop van volgend jaar zullen dat er vijftigduizend zijn. Dan zullen er zeshonderd mensen werken.

Het verwerkcentrum ligt in het hart van het ruhrgebied en is daarom ook een logistieke brug naar Nederland. DHL kocht in 2016 140.000 vierkante meter ruimte in Bochum-Laer en bouwde daar een groot logistiek apparaat. Dat wordt nu uitgebreid met veertigduizend vierkante meter extra verwerkings- en doorvoerruimte.

Hoeveel geld met de investering gemoeid is, houdt het pakketbedrijf voor zich. Het laat enkel doorschemeren dat om een miljoenenbedrag gaat met drie cijfers ervoor.

Deutsche Post DHL Group heeft in totaal 36 van dit soort logistieke centra in Duitsland. Die kunnen gezamenlijk 1,2 miljoen pakketjes per uur aan. Binnen Duitsland verplaatst het concern dagelijks vijf miljoen pakketjes. In de decembermaand kan dat oplopen tot elf miljoen per dag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aalst krijgt eerste Belgisch datacenter met Tier 3-certificaat

Posted 19 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Belgische stad Aalst krijgt een eerste Belgische datacenter met een Tier 3-certificaat. Datacenterspecialist LCL investeert 15,5 miljoen euro in het nieuwe rekencentrum.

Het Tier 3-certificaat geeft de mate van uptime aan, zo moet het datacenter ook bij stroomuitval kunnen blijven draaien.

Tier 3 komt neer op een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9982 procent, of maximaal 1,6 uur downtime per jaar.

LCL heeft datacenters op drie locaties: een in Antwerpen, een in Diegem, en die in Aalst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deze uitgangspunten gebruiken digitale winnaars om in 2020 wél te groeien

Posted 19 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

De tijd dat organisaties blind inzetten op elk transformatiepaard is voorbij. Het nieuwe jaar staat in het teken van een meer pragmatische insteek. Wil je ervoor zorgen dat ook in 2020 je datagedreven ambities worden omgezet in een toekomstbestendige organisatie? Hanteer dan de volgende uitgangspunten…

AI is een middel, geen doel 

Het lijkt wel of iedere IT-oplossing tegenwoordig een vorm van AI aan boord heeft, maar is het voor jouw bedrijf wel relevant om deze nieuwe techniek te gebruiken? Slimme bedrijven onderzoeken per use case of AI relevant ingezet kan worden. Een mooi voorbeeld is de iconische winkelketen HEMA. Helen Zuurmond, hoofd CRM & Customer Service, omschrijft de samenwerking met HEMA’s CIO treffend in een interview met CustomerFirst: “Ik zeg niet: ik wil een chatbot. Maar: hoe kunnen we slimmer omgaan met de eenvoudige vragen die het contactcenter krijgt?” Een AI voice applicatie kan in dit geval dus een hulpstuk zijn, maar dat hoeft niet! De les die we hieruit trekken: Houd altijd in je achterhoofd om te denken in doelen in plaats van middelen.

Closing the last mile: van data naar actie 

Inmiddels zijn we het er collectief over eens dat het belangrijk is om de juiste data te verzamelen over het (online) gedrag van klanten. Maar hoe zet je deze data om in onderbouwde beslissingen? De bedrijven die als winnaars uit de bus komen in 2020 zijn in staat om hun data snel om te zetten in acties. Dit kan alleen als je datasystemen goed aansluiten op je beslissingsprocessen, zodat je onmiddellijk kunt reageren. Fast-fashion retailer Zara onderscheidt zich door big data effectief in te zetten bij het versnellen van het  productieproces. In de winkels hangen camera’s die de feedback van klanten op kledingstukken registreren. Deze input wordt vervolgens gebruikt bij het ontwerp van nieuwe kleding. Die nieuwe kleding wordt in relatief kleine batches aan de winkels geleverd, zodat ontwerpen weer kunnen worden aangepast wanneer er nieuwe feedback binnenkomt. De tijd van sketch tot aan het rek? Twee tot drie weken. Zara kent haar doelgroep als geen ander en herstelt fouten razendsnel, waardoor ze meer verkoopt en met minder restproducten achterblijft. 

As a service is niet hetzelfde als flexibiliteit

Overal kun je lezen dat de subscription economy een blijvertje is. Tegenwoordig is alles as-a-service (Xaas) beschikbaar. De gedachte hierachter is dat gebruikers functionaliteiten nodig hebben en geen producten. Op zichzelf klopt die gedachte, maar we zijn anno 2019 wel tegen een flink probleem aangelopen.

In de afgelopen jaren hebben bedrijven zoveel service-abonnementen afgesloten, dat zij een versnipperde en tegelijk terugkerende kostenpost hebben gecreëerd. Veel as-a-service diensten worden daarnaast gebundeld verkocht. Wel zo makkelijk. Maar in dit ‘gemak’ schuilen nieuwe risico die door de combinatie van lage instapkosten en een goede sales pitch worden overstemd.

Veel bedrijven zitten inmiddels gevangen in een dergelijke gebundelde as-a-service constructie. Die afhankelijkheid kan nu in veel gevallen zelfs vertragend en beperkend werken. Product-teams worden gevraagd functionaliteiten te ontwikkelen binnen de technische context van de beschikbare constructie en worden daarmee beperkt of verliezen de klantbehoefte uit het oog. Daarnaast introduceert deze bundeling een nieuwe zwakke plek omdat je te afhankelijk wordt van één as-a-service dienstverlener. Bij het e-commerce platform van de H&M Group komt het bijvoorbeeld regelmatig voor dat alle merken (H&M, Monki, Arket, Cos, Weekday, & Other Stories) tegelijkertijd online niet beschikbaar zijn.

Ook in het nieuwe jaar zullen er meer Xaas-aanbieders op de markt komen, maar iedere CIO of CMO zal kritisch moeten kijken of de gekozen platform setup ook daadwerkelijk bijdraagt aan de klantervaring en of het daarnaast een beperkt lock-in risico met zich meebrengt.

Digitale

Elke innovatie in het belang van de klant

Bedrijven vinden het nog wel eens lastig om hun klanten op de eerste plek te zetten. Dat komt doordat er te vaak een groot gat is tussen de merkbelofte en de merkervaring. Veel organisaties zijn nog niet ingericht op het leveren van de optimale merkervaring, want dat vereist veel aanpassingen wat doorwerkt tot in alle haarvaten van een organisatie. Daarnaast is de standaard van gebruikers ontzettend hoog geworden doordat de behoeften zijn veranderd (naar gebruik in plaats van bezit) en door digitale marktleiders die de lat voortdurend hoger leggen. Tip voor de B2B: Onderschat de impact van veranderingen binnen de customer lifecycle niet. B2B-klanten gaan ook fundamenteel beslissingen nemen, die meer overlap heeft met consumentengedrag.

Onderscheiden door digitale privacy-beweging te omarmen

Vergis je niet: de persoonsgegevens die je hebt verzameld over je klanten heb je slechts in beheer. Die transitie is in 2019 ingezet met de komst van GDPR, en zal in 2020 op grotere schaal doorzetten. Zo heeft Silicon Valley vanaf 1 januari te maken met een wet die vergelijkbaar is met de GDPR: de California Consumer Privacy Act (CCPA). Deze wet geeft consumenten in deze Amerikaanse staat meer controle over- en inzicht in wat er met hun data gebeuren. Tot nu toe nam de VS het op privacy gebied niet zo nauw. Deze nieuwe wet heeft een enorme impact op het verdienmodel van ‘big tech’ nu consumenten mogen weigeren dat hun data worden verkocht en kunnen eisen dat bedrijven hun data wissen. Californiё wordt gezien als de staat die voorop loopt op dit gebied, maar de kans is behoorlijk groot dat andere staten de wet overnemen. Ook in 2020 zullen privacy en ethiek een hot topic zijn, en dat biedt kansen door niet langer terughoudend te zijn en stelling te nemen. Zo besloot Apple actief cookies te blokkeren zodat gebruikers niet ongewenst gevolgd worden. Wil je als bedrijf echt onderscheidend zijn? Probeer dan niet alleen lijdzaam te gehoorzamen aan wetten als de GDPR, maar maak je eigen ethiek-handboek. Breng je eigen data-ecosysteem in kaart en benader je klanten bijvoorbeeld proactief met welke data je over hen verzamelt en vraag of wat je in bezit hebt nog wel relevant is. 

Behoefte aan defensieve mindset neemt af. De flexibele mindset neemt het over

Vooral grote organisaties varen over het algemeen een conservatieve koers. Als er eenmaal een bepaalde omvang is bereikt, maakt de missie om de wereld te verbeteren ineens plaats voor een strategie waarin stabiliteit, continuïteit en het beschermen van de verworven positie prioriteit heeft. Dat maakt het doorvoeren van veranderingen bijzonder lastig, en daarmee dus ook het ontdekken van betere manieren om hetzelfde doel te bereiken. Alles dat afwijkt van de manier die in het verleden succesvol is gebleken, wordt instinctief als een risico ervaren. Om deze risico’s te beperken ontwikkelen grote bedrijven vaak een verstikkend web van regels, processen en richtlijnen. Het zal je dan ook niet verbazen dat vooral de organisaties met een hiërarchische corporate structure de meeste moeite hebben om bij te blijven. Als je een bedrijfscultuur creëert die het volgen van de regels beloont, kun je namelijk niet verwachten van werknemers dat ze initiatief nemen om eens buiten de lijntjes te kleuren. Dat is niet de schuld van het personeel, vele corporates geven daar niet de ruimte voor. Die worden regelmatig geacht totaal irrelevante KPI’s na te streven, en doen dat vervolgens ook.. met de beste bedoelingen. Vooral op leidinggevend niveau is aanpassingsvermogen – en in staat zijn om dit ook bij collega’s aan te wakkeren – een steeds belangrijkere eis. Lukt je dat niet? Maak dan vooral ruimte voor de nieuwe lichting.

Patrick Klink is CEO bij Onbrdng Digital Consultancy & Training. Daarnaast is hij commissaris bij diverse start-up & scale-ups. Zijn kracht is strategie te vertalen naar actie en een brug slaan tussen business doelen en de technische uitvoering. Klink heeft jarenlange ervaring met digitale transformatie trajecten. Onder meer als CDO a.i. en Director Product, Data & Tech bij RTL, als CTO bij Sanoma Digital, als director bij AT&T en als directielid/aandeelhouder bij Legian Consultancy & Network Services.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

ING: Datagroei verdubbelt stroomvraag

Posted 19 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2030 zijn de wereldwijde digitale datastromen naar verwachting meer dan 20 keer zo groot als die in 2018. Door die snelle groei van data verdubbelt de stroom die daarvoor wereldwijd nodig is en komt in 2030 uit op 5 procent van het wereldwijde elektriciteitsgebruik. Dit blijkt uit onderzoek van het ING Economisch Bureau.

Om de impact van groeiend dataverkeer op de CO2 uitstoot te beperken is daarnaast de inzet van hernieuwbare energie nodig.

De stroomvraag stijgt snel doordat meer mensen in Azië en Afrika toegang krijgen tot internet, bedrijven meer data verzamelen en bewerken en er meer gebruik wordt gemaakt van clouddiensten. De enorme groei van data is van invloed op het stroomverbruik van datacenters, communicatienetwerken en de apparaten die data verzenden en ontvangen.

Het ING Economisch Bureau verwacht dat de elektriciteit die nodig is voor data verdubbelt. Omdat het verwachte totale stroomgebruik ook groeit, stijgt het aandeel van data in het wereldwijde stroomverbruik van 3 procent nu, naar 5 procent in 2030. Bij netwerken en datacenters is de hoogste groei te verwachten. Om de toename van het stroomverbruik tot een verdubbeling te beperken, moeten datacenters en netwerken aanzienlijk efficiënter worden. Zonder efficiënter gebruik van elektriciteit kan het aandeel in de wereldwijde stroom namelijk stijgen naar meer dan 30 procent.

De technologie en telecomsector kan extra groene opwekkingscapaciteit stimuleren door lange termijn stroomcontracten voor de afname van een vaste hoeveelheid hernieuwbare energie aan te gaan. Dit levert een bijdrage aan de vergroening van de stroom van het elektriciteitsnet en zo aan de internationale klimaatdoelstelling om de temperatuurstijging te beperken tot maximaal 2 graden in 2050.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe volwassen is je datagedreven marketing?

Posted 18 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Iedere organisatie kent het probleem van een groeiend aantal kanalen en data. Om de kritische consument van nu beter te bedienen, moet alles slim aan elkaar worden geknoopt. Dus wat houdt iedereen nu tegen? Over de uitdagingen van de alledaagse praktijk die een datagedreven marketing in de weg staan.

Geheel volgens de Wet van Conway heeft iedere afdeling zijn eigen systeem en communicatiestructuur. Zeker in middelgrote tot enterprise bedrijven resulteert dat in versnipperde data in allerlei systemen en afdelingen. Dat gebeurt niet alleen bij verkoop, inkoop, of klantenservice, maar ook bij online marketing. E-mailstatistieken, bezoek- en klikgedrag, leadgeneratie en social media interactie zijn bij veel bedrijven nog gescheiden in personen en datasilo’s. Dat resulteert in beperkingen van de marketingmogelijkheden, zoals retargeting op één fase in de customer journey, lookalikes uitsluitend op basis van advertentiegegevens en een onvolledige blik op de consument.

In de praktijk betekent dat veel irrelevante communicatie boodschappen die voelen als “spam”: aanhoudende advertenties voor producten die de klant al heeft gekocht, verkeerde boodschappen voor de verkeerde doelgroep en een onsamenhangend geheel aan interactie. Kortom: precies het tegenovergestelde van wat iedere marketeer wil: gericht en relevant op het juiste moment communiceren met doelgroepen via verschillende kanalen en touchpoints. Het vermogen om te voldoen aan de klantwensen van nu hangt nauw samen met twee factoren: de integratie tussen communicatiekanalen en de databeschikbaarheid uit die kanalen. Deze maken samen het data driven marketing maturity model

Data

Data driven-marketing maturity model

Deze twee factoren resulteren in vier verschillende situaties waarin bedrijven zich kunnen bevinden:

  1. Single-channel marketing. Traditionele marketing waar de verschillende communicatiekanalen niet zijn geïntegreerd. De content wordt vanuit verschillende afdelingen en tooling op basis van datasilo’s aangestuurd.
  2. Omnichannel marketing. Veel bedrijven die zeggen dat hun marketing omnichannel is, werken in de praktijk met verschillende afdelingen die hun data (nog) niet goed integreren. De verschillende in- en outbound communicatiekanalen zijn weliswaar geïntegreerd, maar resulteren (nog) niet in-gepersonaliseerde marketing omdat slechts een klein gedeelte van de klantgegevens beschikbaar is in de 1-op-f1 communicatie. 
  3. Single-channel data-driven 1-op-1 marketing. Gepersonaliseerde 1-op-1 marketing met behulp van geïntegreerde relatiedata. De afdelingen en tooling werken nog echter afzonderlijk van elkaar. Daardoor wordt content niet geïntegreerd en afgestemd op de context van de communicatiekanalen. 
  4. Omnichannel data-driven 1-op-1 marketing. Gepersonaliseerde 1-op-1 marketing met behulp van geïntegreerde relatiedata. Hier kan een multidisciplinair team met behulp van tooling de in- en outbound communicatiekanalen en de content gecontextualiseerd en geïntegreerd aansturen.

Bedrijven kunnen hun volgende stap in twee verschillende richtingen zetten. 

Meer data ontsluiten

Op de werkvloer wordt vaak gedacht dat versnipperde klantdata er nou eenmaal bijhoort. Dat er oplossingen zijn om dit relatief eenvoudig op te lossen, is onbekend. Dat maakt van data ontsluiten een latente behoefte. Managers bekend met full suite oplossingen zien ook de hoge kosten die het centraliseren en bijhouden van databronnen met zich meebrengt. Veel oplossingen (ook van bekende, grote spelers) zijn gebaseerd op het periodiek continu synchroniseren van klantdata door het kopiëren en importeren van complete bronsystemen naar marketingtooling. Vergelijk het met iTunes vroeger waar je een exacte kopie op je device downloadde. Maar er is nu ook een Spotify-aanpak voor data-ontsluiting: je kunt data uit de onderliggende databases livestreamen. Daarmee wordt het ophalen en connecteren van data véél minder ingrijpend. En de data is bovendien realtime beschikbaar.

Zijn er potentieel veel data beschikbaar die niet worden gebruikt, dan zijn de eerste actiepunten: 

  • Inventariseer welke databronnen er zijn en bepaal het doel van elke databron;
  • Inventariseer hoe data beschikbaar gemaakt kunnen worden en stel een data-strategie op;
  • Breng alle beschikbare databronnen samen voor een centraal klantbeeld.

Heb je al stappen gemaakt in de integratie van relatiedata, dan zijn de volgende actiepunten: 

  • Creëer een 360° klantbeeld door alle gegevens rondom een individuele klant te organiseren;
  • Verrijk de klantgegevens door het berekenen van dynamische klantkenmerken;
  • Maak alle gegevens ook realtime beschikbaar om met je marketing direct in te kunnen spelen op het gedrag.

Communicatiekanalen verbinden

Mobiele applicaties, internet en social media vergroten het aantal communicatiekanalen dat intensief gebruikt wordt door klanten en prospects. Dat maakt het speelveld van marketingcommunicatie ingewikkelder, omdat ieder kanaal zijn data vaak nog opslaat in een afzonderlijk systeem. Daardoor ontbreekt een centraal overzicht voor de aansturing van campagnes.

De eerste actiepunten zijn in dat geval: 

  • Breng in kaart welke communicatiekanalen er worden gebruikt;
  • Stem alle kanalen op elkaar af en zorg dat data uit de kanalen met een tool kunnen worden ontsloten;
  • Selecteer afhankelijk van het tijdstip, plaats of doel een kanaal dat op dat moment het beste bij je klant past.

Heb je dit voor elkaar, dan is er sprake van een gepersonaliseerde aanpak voor outbound communicatie. Inbound is de volgende stap om de dienstverlening te verhogen en de next best action op basis van behoefte te bepalen. De volgende actiepunten zijn daarvoor: 

  • Stel de klant en de customer journey centraal en beweeg de kanalen daaromheen;
  • Stem de verschillende kanalen op elkaar af op basis van de klantrelatie;
  • Selecteer afhankelijk van het tijdstip, plaats of doel een kanaal dat op dat moment het beste bij de klant past.

Wat staat datagedreven marketing nog in de weg?

Natuurlijk is het verbeteren van je marketing niet alleen een kwestie van de juiste actiepunten op je actielijst zetten. In de praktijk zijn er twee overkoepelende uitdagingen die het ontsluiten van data en verbinden van communicatiekanalen in de weg kunnen staan: 

  • Technologie. Met ieder nieuw communicatiekanaal komt vaak een aparte tooling. Het e-mailsysteem is daar een herkenbaar voorbeeld van: de meeste bedrijven gebruiken nog steeds dezelfde oplossing die ze in het begin kozen. Dan worden er weliswaar nieuwsbrieven gestuurd en is er een jaarkalender om onder de aandacht van klanten te blijven, maar dat is nog verre van datagedreven marketing. De uitdaging is om de wildgroei aan datapaden die klanten bewandelen vast te leggen in een customer journey. Dat begint bij het kritische kijken naar de inzet en integratiemogelijkheden van iedere tool. Ook over de rol van marketing automation moet al worden nagedacht, want uiteindelijk moet technologie ook echt voor je gaan werken en actief bijdragen aan de organisatiedoelstellingen. 
  • Organisatie. Ieder nieuw communicatiekanaal krijgt doorgaans ook zijn eigen afdeling: van direct marketing en telemarketing tot online marketing en social media. Wil je de klant echter centraal gaan stellen, dan heeft dat ook gevolgen voor de organisatie. Overweeg het opzetten van multidisciplinaire teams. Een team dat de verschillende kanalen omvat, brengt het eigenaarschap van de klant samen op één plek. Het stellen van gemeenschappelijke doelen helpt vervolgens het oude silodenken te overstijgen. 

De volgende stap

Het ontsluiten van data en het verbinden van communicatiekanalen is echt geen jaren werk. Binnen enkele maanden kun je de data livestreamen uit de diverse datasilo’s en je marketing persoonlijker en relevanter maken. Iedere data-element en elk detail over je klant is op klantniveau te gebruiken voor segmentatie en personalisatie: zogeheten hyper segmentation en hyper personalization. Ook de inzet van AI en machine learning is binnen je 1-op-1 marketing toe te passen. De inzichten en voorspellingen die de algoritmes produceren kun je bijvoorbeeld real time aanroepen via een API en direct gebruiken voor je marketing.

Het is uiteindelijk niet de vraag of het mogelijk is, maar de vraag hoe je je marketing wilt gaan invullen. Denk je vanuit je bedrijf, dan kijk je niet verder dan je huidige mogelijkheden. Denk je echter vanuit je klant, dan zie je precies welke stappen je nog moet maken op weg naar een volwassen datagedreven marketing. 

Benieuwd hoe datagedreven je marketing al is en waar je aandachtspunten liggen? Doe hier de Ternair Data-Driven Maturity Check.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Minister verlaagt financiële verwachtingen STER

Posted 18 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Minister Arie Slob van Onderwijs en Media verlaagt de financiële verwachtingen voor tv-exploitant STER voor 2020.

Waar de NPO rekening houdt met netto-opbrengsten ongeveer 180 à 190 miljoen euro schrijft Slob met potlood alvast 160,2 miljoen euro in de boeken. Dat laat hij weten in een brief aan de Tweede Kamer over de begroting van de NPO (.doc).

STER verwacht het jaar 2019 af te sluiten met, wat formeel heet, een afdracht van 173 miljoen euro. Dat is het geld dat STER verdiende en overmaakt aan de overheid voor financiering van de publieke omroepen.

De exploitant van de publieke zenders kan volgend jaar voor miljoenen extra profiteren van het EK Voetbal voor mannen en de Olympische Spelen, maar niet zeker van zijn zaken. Voor de zekerheid legt Slob de lat wat lager: op 160 miljoen euro. Dat is twintig miljoen onder de onderste marge die STER zou halen op basis van historische resultaten.

Slob schetst: “Het is echter onzeker of de omstandigheden hetzelfde blijven. Het gaat hierbij om factoren als de ontwikkeling van de reclamemarkt, de ontwikkeling van kijk- en luistertijdaandeel van de landelijke publieke omroep, het reclamebeleid van Talpa en RTL en de verzilveringsgraad (effectiviteit) van de Ster. De ervaring leert dat deze factoren onzeker zijn. Met het oog hierop heb ik er voorzichtigheidshalve voor gekozen om een onzekerheidsmarge te hanteren, zoals de Ster dat in zijn raming ook toepast. De Ster gaat uit van een bandbreedte van 10 procent. Uitgaande van het voorgenoemde bedrag van 178 miljoen euro betekent dit voor het jaar 2020 een ondergrens van 160 miljoen euro. Voor 2021 wordt uitgegaan van 155 miljoen euro, omdat in dat jaar geen grote sportevenementen worden uitgezonden.”

Een van de ontwikkelingen die in de toekomst de STER-inkomsten zullen drukken, is het plan van de minister om de publieke omroepen reclamevrij te maken tot acht uur ’s avonds. Dat levert de exploitant een inkomstenderving van tientallen miljoenen euro’s op. Het is verre van zeker dat de commerciële tv-zenders hiervan profiteren. Zij hebben in de digitale wereld hun reclamefundamenten bij lange na niet zo goed op orde als Facebook en Google.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mediabureaus: Nepnieuws is goed voor echte media

Posted 18 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vertrouwen in bedrijven staat op een all-time low. Net als in sociale media. Maar ondanks fake news claims, is het in nieuwsmedia juist erg hoog en zelfs stijgende. Vandaag zoeken we daarom antwoord op de vraag: welke mediakanalen geven vertrouwen in jouw merk? 

Vertrouwen in media lijkt een ingewikkeld onderwerp, vol snelle trends en politiek rumoer. Maar in de dop is ze simpel: wees open en eerlijk en men zal je vertrouwen. Net als bij een menselijke relatie werkt ook een merkrelatie dan gewoon beter. Reputatie komt te voet…

Woke

Maar dat is nog wel eens lastig. Deels vanwege verouderde praktijken, deels omdat rotte appels nou eenmaal bestaan, en deels omdat de vertrouwenslat in deze woke-tijden erg hoog ligt. Op al deze punten hebben wij als mediabureau geen invloed, behalve op één: jouw kanaalkeuze. En deze is in toenemende mate een keuze van vertrouwen. 

Dat begint met een belangrijke distinctie tussen nieuwsmedia en sociale media, namelijk het wel of niet hebben van een redactie. Zo gaf Zuckerberg in zijn verhoor door Alexandria Ocasio-Cortez in het Congres onlangs toe dat liegen mag in Facebook ads. Een redactie van een nieuwsmedium zou dat nooit toestaan. Het gevolg daarvan zien we in de cijfers.

In de Trustbarometer van Edelman zien we tussen de vijftien en 25% vertrouwen in bedrijven, pakweg 20% in sociale media, tegenover 55% in lokale en nationale nieuwsmedia. Een cijfer dat overigens nadrukkelijk stijgt, met individuele journalisten nu zelfs op 80%. Van alle instituties wordt nieuwsmedia het meest vertrouwt (naast de wetenschap). 

Kwestie van vertrouwen

In een Wallstreet Journal onderzoek samen met Havas (waarin 500 Nederlandse respondenten zijn meegenomen) zien we dat 80% nieuwscontent vertrouwd op de eigen kanalen van een nieuwsmedium. Zodra echter de nieuwscontent wordt geplaatst op sociale media, daalt dat vertrouwen naar 57%. Let wel: met exact dezelfde content dus. 

Bij advertentiecontent is dit verschil nog een stuk groter. Maar liefst tussen de 69 en 83% van het vertrouwen in advertentiecontent wordt behouden op de eigen kanalen. Maar als een commerciële boodschap via ‘social’ wordt verstuurd, dan wordt zij maar voor veertien procent(!) vertrouwd

En laten we de beestjes bij de naam noemen: Google, Amazon en Facebook. Met name die laatste trekt veel vertrouwen uit de markt. Maar in het kader van eerlijkheid, dat maakt haar nog niet altijd ineffectief. Ook wij adviseren haar aan klanten, in de regel zo tussen de vijf en vijftien procent in de mix, afhankelijk van het product. Maar dan vooral als conversiemiddel aan het einde van de funnel, als het vertrouwen al is opgebouwd. Dáár heeft ze het meeste nut.  

Medium is the message

Maar hoeveel? P&G verhuisde onder luid gestamp van marketingbaas Marc Pritchard onlangs demonstratief 200 miljoen online-budget naar traditionele media vanwege de rol van tech-giganten in de verspreiding van nepnieuws. Het resultaat was tien procent meer bereik… Het leidde zelfs tot een relletje in Engeland tegen mediabureaus omdat ze social media advertising blijkbaar te hoog waardeerden

Dat is ook logisch. The medium is the message. De consument vertrouwt advertenties bij vertrouwde media. De sociale media hebben geen redacties, met nepnieuws en wantrouwen als gevolg. Die argwaan straalt weer af op jouw advertenties. Dat maakt social ads niet per definitie ineffectief. Maar wel sterk relatief aan het merkvertrouwen. 

Consumptieve stijging

De explosieve groei van social ads is dus nu wel over. Met name nieuwsmedia zien hun omzetten dan ook stijgen. Voorbeelden: de NYTimes haalde in 2018 een flink hogere omzet, Time Magazine nam veel nieuwe journalisten aan en The Guardian bereikte één miljoen betaalde leden online. In Nederland steeg na lange tijd de consumptie van de traditionele media print, radio en tv ook weer enigszins en ontvingen ze licht meer advertentie-inkomsten als gevolg daarvan.

Maar de meest opvallende conclusie? Hoe meer nepnieuws op social, hoe meer we echte nieuwsmedia gaan vertrouwen. En hoe liever we weer adverteren op radio, print en televisie. Reputatie van deze media, lijkt te paard terug te gaan komen. 

Thijs Muller is directeur van Havas Media Nederland, internetondernemer en voorzitter van Platform Media Adviesbureaus. Dit artikel is een voorbeschouwing op een komend boek over de toekomst van media.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitalisering in de praktijk brengen: zo ga je van ambitie naar ROI

Posted 18 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het belang van digitalisering is welbekend, maar hoe ga je als bedrijf nou praktisch aan de gang met digitalisering? Vanuit de alledaagse praktijk geven we pragmatische tips en voorbeelden om grip op je digitale ambities te krijgen en direct ROI te realiseren.

In de praktijk zie je dat veel bedrijven beginnen met een aparte afdeling met mensen die gevoel hebben voor digitaal, bijvoorbeeld om die webshop te bouwen. Dat kan een prima vliegwiel zijn, maar je loopt wel het risico dat de rest van de organisatie achterblijft.

Begin in de organisatie

Start eerst met de pijnpunten in een organisatie. Waar lopen je klanten tegenaan? Wat kan er beter? Combineer dat vervolgens met een verkenning van de digitale mogelijkheden die beschikbaar zijn in een brainstormsessie. We zien vaak dat ‘nieuwe’ ontwikkeling vaak als spannend worden ervaren, zoals Google’s AI-bot die een kappersafspraak maakt. Het belangrijkst is dan ook goed in te schatten hoe toepasbaar of zinvol nieuwe ontwikkelingen kunnen zijn voor je onderneming. Een vertaling naar een business case is dan ook waar we vaak in meehelpen. Zo inspireerde Google’s spraakassistent bij een automotive bedrijf tot een efficiënte toepassing van voice. In deze branche wordt er nog altijd veel gebeld voor een werkplaatsafspraak. Door het koppelen van voice aan het plansysteem is het mogelijk om realtime beschikbaarheid uit het plansysteem terug te geven aan de klant. Je haalt de meer transactionele elementen van de klantenservice er op die manier uit en duwt parallel de foutmarge terug.

Om de focus op juist die toegevoegde waarde te houden, benader je elke proefballon dus met een business case. Bekijk met de organisatie –product owners, directieleden, marketingmanagers en binnendienstmedewerkers bijvoorbeeld – wat de implicaties kunnen zijn. Enerzijds kijk je naar mogelijke opbrengsten en efficiëntieslagen, de harde resultaten. Anderzijds spelen er ook zachte factoren mee. Zoals de mindset van je medewerkers, het opbouwen van competenties en het verbeteren van het klantencontact. Per bedrijf en branche zal deze onderbouwing verschillen. Door op beide factoren te sturen maak je echte impact.

Digitale ambities gezond houden

Wanneer je eenmaal bent gestart en beeld krijgt bij wat er mogelijk is en de richting die je met je digitale strategie op kunt gaan, kun je je digitale ambities gaan vastleggen. Die moeten altijd vooruitstrevend zijn, zolang de vertaling in de organisatie maar aansluit bij de praktijk. Pak je in één keer te groot uit, bijvoorbeeld door je gehele dienstverlening in een Mijn Omgeving te plaatsen, dan kun je de aansluiting missen bij de klant en organisatie. Aan de andere kant moet er altijd wel ambitie spreken uit de plannen die je hebt, anders kun je net zo goed stoppen.

Een ambitie-piramidemodel helpt bij het verkennen van het ambitieniveau en het afbreken naar verschillende doelstellingen. Maak deze SMART en vertaal deze naar harde en idealiter ook zachte KPI’s, afhankelijk per afdeling en actor. Op die manier krijgt ambitie vorm en komt er een breder perspectief, maar ook begrip en draagvlak binnen de organisatie. KPI’s geven je grip op je ambities, omdat je leert aan welke knoppen je moet draaien om je doelstellingen te halen.

De werkvloer betrekken

Medewerkers op de werkvloer weten veel van de materie. Ze denken daarom vaak dat er verder niets te digitaliseren valt vanwege menselijke vaardigheden die in hun ogen absoluut nodig zullen blijven zoals “beoordelen”. Dit zagen we bijvoorbeeld bij een schadebedrijf waar claim-medewerkers schade aan voertuigen beoordelen. Door samen met hen het proces stap voor stap te bekijken en als een ui af te pellen, kwamen we op interessante pijnpunten.

Een groot struikelblok in het proces bleek het krijgen van schadefoto’s in de juiste resolutie en op de juiste manier genomen. In dit voorwerk is er vaak een lange mailwisseling nodig. Juist daar zat dus een verbeterpunt. Nu logt de klant in en start zijn claim online. Hij geeft basisinformatie op, zijn voertuig wordt opgehaald uit de database en hij vult een simpel formulier in. Vervolgens pakt hij zijn smartphone om met zijn camera eenvoudig de juiste foto’s te maken. Zo wordt zijn claim sneller afgehandeld en kunnen claim medewerkers de nadruk op hun toegevoegde waarde leggen, namelijk het vloeiender begeleiden van het claimproces, een proces waar zowel klant als organisatie niet teveel mee bezig willen zijn. Door op dit soort manieren je te verdiepen in een organisatie en zijn business en de werkvloer te betrekken met co-creatie, levert digitalisering tastbaar resultaat op.

De product owner

Het succes van digitale projecten valt of staat met de product owner. Die moet het bedrijf, zijn businessmodel en de markt begrijpen, verticaal draagvlak hebben binnen de organisatie en bovendien beslissingsbevoegd zijn in het project. Alleen dan kun je als bedrijf efficiënt de strategie vooruit plannen, scenario’s realistisch inschatten en ten slotte de juiste keuzes maken.

Een belangrijke persoonseigenschap die bij een product owner zeer van pas komt is tact. Bijvoorbeeld tact in het aanvoelen van het juiste moment om het hoofd van de serviceafdeling erbij betrekken, om voortijdig alvast het nodige draagvlak te creëren. Maar ook tact in het voor zijn van discussies in breder verband, door zaken een-op-een met bepaalde influencers binnen de organisatie te bespreken. Heb je bijvoorbeeld geen oog voor verkoopmanagers die vrezen dat e-commerce hun omzetdoelstellingen zal aantasten, dan verlies je draagvlak. Andersom werkt dat ook: geef je de binnendienstmedewerkers juist inzicht in het proces, bijvoorbeeld middels dashboarding met (digitale) klantinzichten en stuurinformatie waardoor ze betere service kunnen bieden, dan werken ze graag mee aan digitalisering. Ze gaan inzien dat digitalisering voor hen werkt en hun werk meer impact geeft omdat er ruimte is om hun klant echt te servicen en ontzorgen.

De cultuuromslag realiseren

Het allermoeilijkste onderdeel van digitaliseren is voor velen het veranderen van de interne cultuur. Vaak speelt legacy een grote rol. Vooral bij bedrijven waar mensen al lange tijd op een bepaalde positie zitten, vraagt het overtuigen en enthousiasmeren voor digitalisering om heel veel inspanning. Terwijl het vaak ook juist deze mensen zijn die voor hun klanten door het vuur gaan. “Ik weet zelf wel wat mijn klant nodig heeft”, dat werk. Daarbij voorbijgaand aan de mogelijkheden vanuit digitalisering om hem veel pro-actiever te kunnen laten zijn door datagedreven te gaan werken.

De crux heeft te maken met succes. Wil je echt digitaal transformeren als organisatie, dan moet iedereen in het succes delen. E-commerce moet niet gaan over meer omzet voor de organisatie, directie en aandeelhouders, maar over het beter kunnen bedienen van klanten in de alledaagse praktijk. Impact maak je immers samen. Maak de impact voelbaar en inzichtelijk voor de verschillende geledingen binnen je organisatie. Daardoor verbetert het draagvlak en zal het effect weer verder versterken. Een soort positieve vicieuze cirkel zal gaan ontstaan op deze manier. Bovendien werk je hierdoor niet langs elkaar vanuit silo’s, maar juist met elkaar.

Conclusie

Uiteindelijk gaat het helemaal niet om digitalisering. Het gaat erom dat je als organisatie altijd wendbaar zult moeten blijven in een veranderende omgeving. De impact van digitaal is hierin niet te negeren. De kern van de business blijft echter gelijk. Wanneer je als organisatie focus houdt op constante optimalisatie en verbetering, dan is digitalisering een logisch middel en digitale transformatie het vanzelfsprekende gevolg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Koninklijke onderscheiding voor Bernard Hammelburg

Posted 15 nov 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Journalist Bernard Hammelburg heeft vrijdag 15 november een koninklijke onderscheiding ontvangen. De journalist kreeg de onderscheiding als erkenning van zijn werk voor de Nederlandse buitenlandjournalistiek. Het lintje werd opgespeld door minister van…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Zo springen marketeers in op de toename van e-commerce rond de feestdagen

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

De feestdagenperiode vormt al jaren een hoogtepunt voor winkeliers in West-Europa, maar sinds fenomenen als Black Friday en Cyber Monday over zijn komen waaien uit de Verenigde Staten, is de piek nóg groter. Het is dé kans voor marketeers hun e-commerce-omzetten een boost te geven. Maar toenemende drukte brengt ook valkuilen met zich mee.

Het veranderende shopseizoen rondom de feestdagen heeft grote gevolgen voor retailers. Sinds 2018 worden Black Friday en Cyber Monday in november massaal omarmd door consumenten en retailers. Sommige merken investeren tegenwoordig 25 procent van hun jaarlijkse advertentiebudget speciaal aan Cyber Monday.

Volgens Karel Dörner, senior partner bij McKinsey & Company is Black Friday inmiddels op elke Europese markt een relevant shopping event. “Je zou zelfs kunnen zeggen dat in Duitsland Black Friday de traditionele seizoensuitverkopen vervangen heeft.” Het is dan ook niet verrassend dat ook consumenten de trends snel hebben opgepikt. Volgens een global report van Picodi uit 2018 kende meer dan 90 procent van de Europese consumenten het begrip Black Friday.

In de Verenigde Staten wordt verwacht dat detailhandelsverkoop tijdens Black Friday met 3,8 procent stijgt naar 1,008 biljoen dollar. Daarmee zou het feestdagenseizoen van 2019 het eerste zijn dat meer dan 10 miljard omzet bereikt, stelt eMarketer. De verkoop van detailhandel in e-commerce in de grootste vijf Europese markten (Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Groot-Brittannië) zal naar verwachting dit jaar de 325 miljard dollar passeren. Voor 2022 voorspelt eMarketer zelfs dat het de vierhonderd miljard dollar overschrijdt.

Wat betekent dit voor merken?

De meeste merken kunnen profiteren van deze seizoensgebonden verkoopperiodes. En dat geldt niet alleen voor de meest voor de hand liggende categorieën zoals fashion en elektronica. Outbrain deed een consumentenonderzoek en vroeg daarbij 900 Europese respondenten (uit Groot-Brittannië, Frankrijk en Duitsland) hoe waarschijnlijk het was dat zij een product uit diverse categorieën zouden kopen na het zien van een advertentie voor een online aanbieding (bijvoorbeeld rondom Black Friday, Kerstmis, uitverkoop of een flash-verkoop). In bijna alle categorieën gaven respondenten aan waarschijnlijk een aankoop te doen. 

Om hiervan te profiteren, is het belangrijk om relevant te zijn voor de consument en je content te personaliseren op basis van de verkoopperiode.

feestdagen

Start op tijd en ben de drukte voor

De interesse voor online shopping voor het feestdagenseizoen begint vroeg. Volgens eMarketer begint 25 procent van de mensen medio november al met winkelen voor de feestdagen. Onze eigen data, die afgeleid is uit het Outbrain-global media network en die werden geanalyseerd om het gedrag van consumenten rondom content te doorgronden, laten zien dat consumenten al half november interesse beginnen te tonen in Black Friday. De interesse voor aanbiedingen rondom de feestdagen begint eind november al. Wij raden merken daarom altijd aan om vroeg te beginnen met hun feestdagencampagne, zodat ze de tijd hebben om op te schalen en concurrerend te zijn. 

feestdagen

Tests, tests en nog meer tests 

Het testen van je marketingcontent is altijd belangrijk. Als marketeers vertrouwen we te veel op aannames in plaats van op feiten. Maar we leven in een tijd waarin we toegang hebben tot een schat aan data… en die moeten we dan ook gebruiken.

Marketeers betalen tijdens periodes zoals Black Friday veel meer per klik dan op andere dagen. Voorbereiding is daarom essentieel. Test de belangrijkste campagne-elementen van tevoren en ontdek al vroeg welke foto’s, koppen en ontwerpen van landingspagina’s het meest effectief zijn voor je doelgroep. We weten bijvoorbeeld dat koppen en foto’s een significant effect hebben op de klikfrequentie en dus de kosten. Zorg daarom dat je op tijd bekend bent met het kanaal dat je kiest voor je campagne. Elk kanaal kan een andere aanpak vereisen. 

Meer weten over hoe om te gaan met e-commerce tijdens de komende feestdagen? Bekijk dan het webinar Digitale peak sales strategieën voor e-commercebedrijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PayPal zet Pornhub aan de kant

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

PayPal ziet problemem met de porno-industrie en trekt zich daarom terug als financieel dienstverlener aan ’s werelds grootste sexvideosite Pornhub.

Dat maakte PayPal eerder deze week bekend aan de eigenaren van de videosite. Die zien zich nu voor het probleem gesteld dat de producenten die hun werk via de site verspreiden geen geld meer kunnen ontvangen via de PayPal-koppeling. Dat betreft volgens Pornhub meer dan honderdduizend kleinere en grotere accounthouders.

De reden voor het vertrek zou liggen in, wat PayPal noemt, het verrichten van bepaalde betalingen waarvoor vooraf toestemming nodig was. Dat zou de sexsite niet hebben gedaan.

PayPal is een grote facilitator van geldstromen op Pornhub, maar niet de enige. Europese gebruikers, op Duitse na, worden nu gewezen op de mogelijkheid van direct debet (bankoverschrijving via SEPA). Tegen Vice.com zegt het bedrijf andere betaalsystemen te zullen toevoegen cryptocurrency te zullen onderzoeken voor eventuele inzet in de nabije toekomst.

Foto: Marco Verch (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuiswinkel Talk: Retouren horen bij e-commerce, maar kunnen worden gereduceerd

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de tweede aflevering van Thuiswinkel Talk, de podcast voor en over de Nederlandse e-commercebranche, gaat men dieper in op het onderwerp retouren, een hot topic onder webwinkeliers. Host Richard van Welie ontvangt Margreeth Pape (beleidsadviseur logistiek) en Roland van Kortenhof (manager operations en voorzitter van de ShoppingTomorrow-expertgroep Get Rid of Returns) en gaat het gesprek aan over dit actuele onderwerp.

Richard begint het gesprek direct met de vraag of retouren niet gewoon bij e-commerce horen. Waar je in de fysieke winkel een aantal kledingstukken van de rekken pakt om in een pashokje te passen en de minder geschikte artikelen teruggeeft, is het pashokje bij e-commerce verschoven naar je eigen huis. En de artikelen die je niet wilt, stuur je dan terug. Margreeth beaamt dit; zonder retouren geen e-commerce, want consumenten zullen minder vertrouwen hebben in de e-commercebranche op het moment dat ze niets retour mogen sturen.

Retourpercentage te hoog

Toch zijn de retouren vooral binnen de fashionbranche nog veel te hoog, stellen beide gasten. En dat zorgt vooral voor extra kosten voor webwinkeliers, aangezien de teruggestuurde producten weer gesorteerd moeten worden en een waardevermindering (kunnen) hebben ondergaan. Dit komt overigens gedeeltelijk door de webshops zelf, aangezien zij het de consumenten heel makkelijk maken om spullen terug te sturen, bijvoorbeeld door dit gratis aan te bieden of alles weer aan te nemen, ongeacht de staat van het product. Volgens Roland is hier ook haast geen ontkomen aan, aangezien het aanbieden van eenvoudig retourproces een belangrijke voorwaarde van consumenten is bij het uitkiezen van een webwinkel.

Tips voor webwinkeliers

Webshops kunnen verschillende acties ondernemen om hun retourpercentage te verlagen. Dit blijkt uit het onderzoek dat de expertgroep Get Rid of Returns van onderzoeksprogramma ShoppingTomorrow dit jaar doet en waarover zij begin 2020 zullen publiceren. Roland geeft in de podcast al een tipje van de sluier en meldt onder andere dat in de fashionbranche de maatvoering een heikel onderwerp is. Elke winkel en ieder merk hanteert zijn eigen maatvoering en dat maakt het voor de klant heel lastig om het juiste kledingstuk te kiezen. Geef daarom in tekst en beeld duidelijk uitleg over de stof, pasvorm en maat van je artikelen.

Daarnaast kan het geen kwaad om je klanten bewust te maken van de kosten en impact die bij retouren komen kijken. Geef op je website bij een aankoop duidelijk aan wat er allemaal bij het terugsturen van artikelen komt kijken en geef verschillende opties, zodat de klant een overwogen keuze kan maken op dit vlak.

Meer weten?

Wil je meer weten over het onderwerp retouren? Luister dan de hele podcast terug via iTunes of Spotify. Daarnaast kun je altijd contact opnemen met Margreet Pape of Roland van Kortenhof voor meer informatie over dit onderwerp en over de voortgang van de ShoppingTomorrow-expertgroep Get Rid of Returns.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bookaroo gooit de handdoek, gaat op in Bazarow

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het moest het antwoord van de fysieke boekhandel worden op bol.com toen Bookaroo eind juni 2019 van start ging. De initiatiefnemers gooien nu de handdoek en dragen hun geesteskind over. “Natuurlijk waren we gek op onze naam, maar toch is het beter als ons initiatief doorgaat onder hun vlag”, aldus het afscheidsbericht.

Het team was te klein en de ambitie te groot, zo ondervonden Toine Donk en Daniël van der Meer afgelopen maanden. Ze begonnen Bookaroo als één gezamenlijke, simpele website voor de Nederlandse boekwinkels uit het hele land. Zoals bol.com ooit begon als boekensite, maar dan met honderden fysieke verkoop- en distributiekanalen.

De website Bookaroo is nu opgeheven. Er prijkt enkel een afscheidsbrief van de initiatiefnemers.

Ze leggen uit dat het concept van hun site wordt met gesloten beurzen overgenomen door de mensen van Bazarow, ook een nieuw initiatief voor de boekenbranche.

Over zijn eigen ontstaansgeschiedenis zegt Bazarow: “Aanvankelijk hadden we het idee om hiermee o.a. de onafhankelijke boekhandel te gaan steunen, maar in het voorjaar dit jaar lanceerden de mensen van Das Mag Bookaroo, een verkopende boekensite met het doel om de boekhandel te steunen. Een uitstekend initiatief, waarvan we oprecht hopen dat ze het redden. Wij richten ons primair op een tweede groep die we in gedachten hadden: de schrijvers en vertalers. In Nederland en Vlaanderen schijnen slechts 120 mensen in het domein van de fictie te kunnen leven van de pen. Ook voor vertalers is het vaak sappelen. Wij bieden dus Nederlandstalige schrijvers een extra deel van de opbrengst per boek dat van hen wordt verkocht. Bij de vertaalde boeken gaat de winst naar de vertalers.”

Na de integratie van de fundamenten waarop Bookaroo is gebouwd, wat begin 2020 gerealiseerd is, wil media-ondernemer Roeland Dobbelaer zijn Bazarow dan toch wel voetverkeer en, indien mogelijk geld, gaan delen met de boekwinkels in Nederland.

Foto: Bartosz Kwitkowski



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google gaat minder gebruikersdata delen met adverteerders

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google gaat zijn reclamepraktijk in Europa veranderen om de privacy van internetgebruikers beter te beschermen tegen datagrazende adverteerders. De zoekmachine scherpt zijn privacbeleid aan als reactie op kritieken van Europese toezichthouders.

Vanaf februari 2020 zal Google geen informatie meer verstrekken aan adverteerders over op welke typen websites of apps hun reclameboodschappen verschijnen. Google categoriseert die pagina’s en apps om adverteerders een beeld te geven van het soort kanalen hun boodschappen verschijnen. Zo weet deze of zijn commercials verschijnen op websites over weer en verkeer, sport, entertainment of bijvoorbeeld gezondheid.

“Het zal niet meer mogelijk zijn om de ontvanger van reclameboodschappen te associëren met Googles contextual content categories”, aldus productmanager Chetna Bindra van Google in een verklaring richting de Europese markt.

Deze maatregel steekt geen stokje voor het profileren van bezoekers van websites die Googles reclametechnologie gebruiken. Het weerhoudt het techbedrijf enkel van contentprofilering op generiek niveau en de relatie daarvan tot een ontvanger van reclame.

Foto: Adoue (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple overweegt bundel voor zijn diensten

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple overweegt een bundel aan te bieden van Apple TV+, muziekdienst Apple Music en de webkiosk Apple News+. Deze zijn momenteel alleen als losse abonnementen verkrijgbaar.

Mogelijk is het een poging om meer abonnees te trekken. Zo is het aantal abonnees van Apple News Plus sinds de start nauwelijks gegroeid. Het zou om nog geen 200.000 gaan. Recentelijk is de kiosk ook uitgerold in Australie en Engeland.

Of er nog meer abonnementen komen in de bundel is niet duidelijk. Apple heeft ook het game-abonnement Apple Arcade en iCloud-bestandsopslag.

Foto door Julian O’hayon via Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »