Posts Tagged ‘televisie’

Sterren.nl mag op DAB+ blijven

Posted 30 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De radiozender Sterren.nl mag voorlopig via DAB Radio worden doorgegeven. Dat heeft de Raad van State bepaald. RadioCorp, het bedrijf achter de commerciële zender 100% NL, wilde dat het Commissariaat voor de Media handhavend zou optreden tegen de verspreiding van de zender.

Aan de NPO is, net als aan de commerciële zenders, een eigen kavel binnen DAB+ toegewezen. NPO moet daarop de kanalen NPO 1 tot en met 5 uitzenden en nog minimaal vier andere kanalen naar eigen keuze.

Sinds 1 januari 2016 zendt NPO via DAB+ onder meer het kanaal SterrenNL uit. De programmering van dit kanaal wordt geheel verzorgd door AVROTROS. RadioCorp betoogde dat het uitzenden van het kanaal leidt tot oneerlijke concurrentie waar de bedrijfsvoering van RadioCorp onder lijdt. Er was goedkeuring nodig voor de verspreiding van SterrenNL via DAB+. Het commissariaat, NPO en AVROTROS nemen het standpunt in dat SterrenNL geen nieuw kanaal is. Voor de verspreiding via internet en televisie (digitale kabel) was al goedkeuring verleend.

De rechtbank heeft eerder geoordeeld dat in de huidige situatie schaarste bestaat op het DAB+netwerk en dat daarom het kanaal SterrenNL niet zonder toestemming mag worden verspreid. De rechtbank heeft het Commissariaat opgedragen om uiterlijk op 25 januari 2019 een nieuw handhavingsbesluit te nemen met inachtneming van dit oordeel. Tot dusverre vond het commissariaat dat niet nodig.

De Raad van State vindt dat ook niet. ‘Hoewel niet is uitgesloten dat SterrenNL beetje bij beetje kleine hoeveelheden luisteraars overneemt van 100%NL, weegt dat niet op tegen de gevolgen die het uit de lucht gaan van een zender als SterrenNL zal hebben, namelijk dat een groot deel van het, zo niet het gehele, bestand aan luisteraars zal overstappen naar een ander kanaal. Ook weegt mee dat RadioCorp ter zitting heeft toegelicht dat de concurrentie van SterrenNL er waarschijnlijk toe zal leiden dat 100%NL over twee tot drie jaar verliesgevend zal worden. Directe gevolgen voor de bedrijfsvoering op korte termijn zijn echter niet duidelijk geworden.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Buyers regret: hoe je twijfels van je klanten wegneemt

Posted 28 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Je hebt een paar sneakers gekocht die eigenlijk te prijzig zijn. Diezelfde dag heb je je vrienden op het hart gedrukt dat je die sneakers echt nodig hebt omdat het een limited edition betreft. Of je hebt een nieuwe televisie gekocht, maar twijfelt of je toch niet voor dat andere model had moeten kiezen. Herkenbaar? Cognitieve dissonantie speelt hierbij een rol.

En dat kan een negatieve impact hebben op de klanttevredenheid. Het kan er zelfs toe leiden dat consumenten het product retourneren of bij een volgende aankoop voor een andere aanbieder kiezen. Gelukkig kun je daar een positieve invloed op uitoefenen.

Cognitieve dissonantie

De theorie van cognitieve dissonantie is ontwikkeld door psycholoog Leon Festinger. Hij zocht naar de verklaring achter de redenen en oorzaken wat betreft psychisch ongemak door mentale inconsistenties. Dat is een hele mond vol, maar inconsistenties vloeien in feite voort uit het ervaren van conflicten tussen houding en gedrag. Met andere woorden: we voelen ons ongemakkelijk wanneer onze houding – ik heb geen sneakers nodig – niet overeenkomt met ons gedrag – uiteindelijk wel die sneakers kopen. Dit resulteert op haar beurt weer in de motivatie om het ervaren ongemak te verminderen.

Een ander bekend voorbeeld is dat van een roker. Een roker weet dat roken niet gezond is, maar omdat de roker toch blijft roken, zoekt hij/zij naar manieren om de houding tegenover het gedrag consistent te maken. Excuses lenen zich daar heel goed voor: ‘Tegenwoordig zijn zoveel dingen slecht voor je’, ‘de buurman van 80 heeft ook zijn leven gerookt’, of ‘met nieuwjaar ga je echt (echt) stoppen’. Kortom, de mens heeft dus de neiging om gedrag, gedachten of gevoelens te rechtvaardigen.

Cognitieve dissonantie in relatie tot consumentengedrag

De consument kan vandaag de dag proactief en via verschillende kanalen informatie opzoeken en aankopen doen. Het aankoopproces verloopt dan ook niet meer lineair, maar is tegenwoordig dynamisch en circulair. Dat betekent ook dat het besluitvormingsproces niet stopt zodra een aankoop is gedaan. Integendeel, het is een doorlopend proces. De opgedane ervaring na het doen van een aankoop beïnvloedt namelijk de opinie van een consument bij elke daaropvolgende beslissing voor een nieuwe aankoop. Zo beginnen de hersenen direct na aankoop met een beoordeling van de voor- en nadelen van de beslissing, waarna deze activiteiten voor een stroom van tegenstrijdige gedachten kunnen zorgen die resulteren in oplopende (al dan niet onbewuste) spanningen.

Een voorbeeld: je kan na het kopen van die limited edition sneakers een ongemakkelijk gevoel ervaren, omdat je favoriete andere sneakermerk veel goedkoper is en waarvan bovendien de sneakers beter lopen. Dit ‘schuldgevoel’ kan worden versterkt als die limited edition sneakers niet blijken te voldoen aan de verwachtingen. Maar op welke manier zal de sneaker eigenaar deze negatieve gemoedstoestand proberen te reduceren? Dat gebeurt in de regel op de volgende manieren:

1. Het veranderen van het gedrag (de sneakers terugsturen).
2. Het veranderen van de houding (de sneakers zijn een limited edition en daarom moest ik ze wel kopen).
3. Het actief op zoek gaan naar additionele informatie die consistent is met het gedrag dat is vertoond (bevestiging bij vrienden zoeken, het opzoeken van (positieve) recensies over het product).

Aandachtspunten voor de marketeer

De marketeer kan op de gevoelens van de consument inspelen door in de marketingstrategie de mogelijk te ervaren cognitieve dissonantie bij de consument zoveel mogelijk weg te nemen. Hiermee kan hij/zij een gunstige ervaring creëren die bijdraagt aan klanttevredenheid, met alle positieve gevolgen van dien.

Met een communicatiestrategie gericht op de fase na de aankoop kun je een hoop bereiken. Dit begint al met de bevestigingsmail bij aankoop, waarin je de consument kan helpen om de aankoopbeslissing te rechtvaardigheden. Hoe? Door bijvoorbeeld duidelijk te communiceren waarom de aankoop bij jou de beste beslissing is geweest of wat de garanties en retourmogelijkheden zijn. Het meesturen van een handleiding die op een duidelijke manier uitlegt hoe het product gebruikt dient te worden werkt ook goed. Maak het de consument daarnaast makkelijk om jou te bereiken voor eventuele vragen en toon (goede) recensies van het product dan wel de dienst.

Wees realistisch en zet een stapje extra

Eerlijkheid duurt het langst. Wees realistisch over de oplossingen die het product of dienst biedt. Zodra je de verwachtingen die je schept niet kan waarmaken, is dat ook een recept voor het ervaren van cognitieve dissonantie en daarbij gepaarde ontevredenheid. Bovendien kunnen kleine gebaren waarmee je de verwachting van de consument overtreft, zoals een handgeschreven bedankkaartje, de cognitieve dissonantie sterk verminderen.

Ook is het van belang om continu te monitoren of de verwachtingen van de consument zijn waargemaakt en of de consument tevreden is. Door het inrichten van een continue feedback loop kun je de klanttevredenheid in de gaten houden. Hier zijn ook goede tools voor beschikbaar, zoals Usabilla en Hotjar. Daarnaast maak je mogelijke twijfels die klanten hebben inzichtelijk, waarna jij met de marketingstrategie die twijfels zoveel mogelijk kan nemen.

Gezien klanttevredenheid in de fase na aankoop ontstaat en één van de belangrijkste momenten is om loyaliteit op te bouwen, is het van belang om het mogelijk ervaren van cognitieve dissonantie bij klanten zo veel mogelijk weg te nemen. Bedenk daarbij dat het beslissingsproces niet na de aankoop eindigt, maar het startpunt is voor elke daaropvolgende aankoopbeslissing. En dat optimaliseren van de fase na aankoop kan natuurlijk groots aangepakt worden met een CRM-systeem, vol met segmentaties en communicatiestromen, maar daar zijn misschien niet altijd de resources voor. In dat geval kan een persoonlijk bedankkaartje al wonderen doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Amazon Alexa op Philips televisies

Posted 23 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Philips integreert zowel Google Assistant als Alexa in zijn nieuwste Android televisies. Dat maakte het bedrijf vanochtend bekend op Schiphol.

Met de geïntegreerde Alexa-functie kunnen eigenaren van de Philips TV 6814-serie het kanaal wijzigen of het volume verhogen, maar beschikken ze ook over de mogelijkheid om smart home-apparaten te bedienen, het nieuws te horen en toegang te krijgen tot ‘duizenden vaardigheden’.

Alexa is toegankelijk via de speciale Alexa-knop op de afstandsbediening, die een blauwe LED weergeeft wanneer het is ingeschakeld.

Alle Philips tv’s met Android TV uit 2019 worden verder voorzien van Android 9 Pie en een afstandsbediening met push-to-talk near-field microfoon, waarmee ook Google Assistent kan worden geactiveerd.

De Google Assistent verschaft snel toegang tot entertainment, antwoorden en het bedienen van apparaten in huis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

2019 vraagt om hernieuwde marketingtargets

Posted 23 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe vergroot je brand awareness in tijden van cookieschaarste? Wat staat je als merk te doen nu behavioral targeting op omvallen lijkt te staan? En hoe maak je in 2019 de stap naar full funnel dialoog? Dit jaar komen we in een nieuwe werkelijkheid. Eentje waarin we in termen van media-inzet van maximaal efficiënt en redelijk effectief naar maximaal efficiënt én maximaal effectief gaan.

En dat op voor je doelgroep betekenisvollere wijze dan voorheen, want ‘gepersonaliseerde 1-op-1-communicatie’ was tot dusver nog steeds vaak eenrichtingsverkeer. Hoe is dat zo gekomen?

Van massa naar targeting – en de rol van programmatic

Nog niet zo heel lang geleden was mediaconsumptie redelijk overzichtelijk. Je las in de ochtend een krant, luisterde overdag naar de radio en ‘s avonds keek iedereen televisie. Wilde je als merk bereik genereren onder je doelgroep dan kocht je een paar printadvertenties in, samen met radio- en televisiecommercials. Met de inkoop bij een select aantal publishers was je bereik gecoverd.

Het kostte misschien wel wat, maar dan had je ook wat. Brand awareness. Zo moeilijk was het niet. Met de komst van online kwam er twintig jaar geleden nog een scherm bij waarop consumenten media consumeerden. Tien jaar later kwam daar bovendien nog een mobiel scherm bij, waarna tal van nieuwe advertentiemogelijkheden het licht zagen.

Aan de aanbodkant groeide het aantal advertentiemogelijkheden met de dag: naast tekstadvertenties kon je ook display ads kwijt op websites, er ontstonden bannernetwerken, uitgevers verenigden zich en een aantal slimme dames en heren zag snel dat de inkoop van online advertising efficiënter kon.  Zo ontstonden de eerste ‘exchanges’ om online advertenties in te kopen en op te verkopen. Het is de start van programmatic advertising.

Met cookie-technologie hield je ondertussen bij wat de resultaten van de advertenties waren. Tegelijkertijd ontdekte de industrie dat er nog veel meer informatie ‘te minen’ was. Browserhistorie werd opgeslagen, profiling deed z’n intrede en verregaande behavioural targeting was een feit.

Slimme doelgroeptargeting, gepersonaliseerde 1-op-1-communicatie op schaal, steeds minder marketing-waste. Het zijn hoogtijdagen voor datadriven marketeers. Maar drie ontwikkelingen lijken nu roet in het eten te gooien.

Wetgeving, cookie-blocking en Byron Sharp

Wetgeving. Ruim een half jaar geleden werd GDPR een feit. We zien nog maar een glimp van de impact van deze wetgeving, en dan kijken we nog niet naar aanvullende maatregelen die op komst zijn. Het aantal cookies dat geplaatst kan worden, al dan niet met dubbele expliciete toestemming, staat sinds mei 2018 onder druk, waarmee de drijvende kracht achter behavioural targeting sterk aan kracht inboet.

Cookie-blocking. Het aantal gebruikers met ad- en cookie-blockers is groot en blijft stijgen. En redelijk invloedrijke partijen als Apple nemen actief maatregelen tegen tracking. Bye bye behavioural targeting.

Byron Sharp. Een derde tegengestelde kracht is de opkomst van wetenschap in advertising, het meest bekend in de vorm van marketingprofessor Byron Sharp. Zijn naam hoor je steeds vaker terug in de boardrooms van de grootste bedrijven.

Zijn onderzoeken tonen aan dat succesvolle merken niet aan differentiatie hoeven te doen en dat doelgroeptargeting juist schade kan toebrengen aan merken. Professoren zoals Sharp onderbouwen dat bekend bemind maakt en dat het omgekeerde zelfs waar is: onbekend maakt echt onbemind. Dus bedrijven moeten er alles aan gelegen zijn om op de eerste plaats vooral zichtbaar te zijn.

En al zou je kunnen blijven targeten naar model van de afgelopen jaren, dan nog adviseert Sharp het om dit niet te doen. Door in te zetten op massa bereik je letterlijk en figuurlijk meer.

Terug naar vroeger?

Zeker niet, want:

  • De wereld is totaal anders (drukker, veel input / signalen). Dus impact maken als merk is ook anders.
  • Minder aandacht van individu. Het is moeilijker aandacht krijgen voor merken. Je wordt makkelijker genegeerd.
  • TV zoals we dat kennen verandert, het wordt (het duurde even, maar inmiddels echt) minder lineair.
  • Het aantal kanalen waar we de doelgroep moeten bereiken, is enorm gegroeid.
  • De manieren van mediaconsumptie blijven zich ontwikkelen.
De wederopstanding van bereik

In lijn met Sharp moeten brand marketeers die hun merk ook digitaal willen bouwen, afstappen van die exclusieve focus op behavioural targeting en hun heil meer zoeken in een ouderwetse metric: bereik.

Uniek, incrementeel en impactvol bereik. Uniek (als in in zoveel mogelijk unieke ontvangers van de boodschap) omdat massa nodig is. Onbekend maakt tenslotte onbemind.

Incrementeel, omdat de doelgroepen verspreid over alle kanalen te vinden zijn, het is een optelsom. En impactvol in creatie en frequentie, om opvallend en onderscheidend te zijn.

Met ouderwetse awareness-campagnes en een nieuwe generatie methodes om bereik te optimaliseren zorg je er effectief weer voor dat consumenten die weg naar je winkel weten te vinden. En dan?

Van awareness naar aware zijn

Let wel, met ouderwetse aandacht voor bereik is een potentiële valkuil dat je ook weer ouderwets aan het zenden slaat. Schreeuwend om aandacht. Maar waarom zou aandacht en awareness moeten starten bij die potentiële klant?

Neem een fysieke winkel. Een sterke verkoper is ‘aware’ vanaf het moment dat een klant binnenkomt. Wie komt er binnen? Ken ik haar al? Wil ze eerst even rondkijken? Zal ik wel of niet vragen of ik kan helpen? Je inleven in die potentiële klant, er zijn waar hij is (fysiek en mentaal), en jezelf makkelijk beschikbaar maken is de sleutel.

Technologie en de digitale transformatie bieden ongekende mogelijkheden om precies dat te doen. Om vanuit het merk aware te zijn; beschikbaar om, op ieder moment, binnen ieders handbereik, iedere klantreis te starten. Het zullen de merken zijn die dit weten te doen, die het snelst zullen groeien. Wat je nog meer van deze merken kunt leren, laat zich aan de hand van drie kenmerken beschrijven.

1. Ze bieden toegang

Neem Apple, zo’n tien tot vijftien jaar terug. In de tijd dat iedereen druk was met het opbouwen van online direct-sales-to-customer-kanalen gingen de meeste* euro’s bij Apple juist naar het groter maken van het reseller- en retailkanaal.

Ze zijn daar waar de doelgroep is. Met prachtige winkels op de beste, meest centrale locaties met een vracht aan medewerkers om te helpen. Als klant kan je letterlijk met je klantbehoefte onder je arm, een probleem met je iPad bijvoorbeeld, terecht bij de Genius-bar voor een oplossing. Prima voorbeeld van toegang met een sterke synergie tussen service en sales.

* Apple heeft online stores in meerdere vormen, toch is retail nog steeds waar het leeuwendeel van de omzet vandaan komt.

2. Ze luisteren & interpreteren

Wie bij Marley Spoon een kijkje in de keuken neemt, ziet hoe je een goede dialoog voert met je klant. Ja, het ordermanagement verloopt via de app. Echter, als je aan het koken bent is een app niet zo praktisch, dus gebruik je een papieren menukaart met… een telefoonnummer!

Opvallend, want veel bedrijven willen niet dat je belt. Als je Marley Spoon belt krijg je *zonder keuzemenu* iemand aan de lijn die luistert, die je vraag interpreteert en het voor je uitzoekt. Of het nu gaat om je accountgegevens of de ingrediënten in de kruidenmix.

3. Ze doen er iets mee

Luisteren en interpreteren bieden prachtige kansen om de klant beter te leren kennen en de relatie te versterken. Bij Coolblue doen ze het onder meer in feedbackloops: op de belangrijke momenten van de klantreis checken of er wordt voldaan aan de verwachting.

En door daar altijd actie op te ondernemen. Als alles OK is, bevestig je dat dat fijn is om te weten, en als niet alles OK is, dan ga je er alles aan doen het op te lossen.

Aan de slag?

Start met luisteren in alle kanalen. Zorg voor breed bereik, ook digitaal, en maak impact. Verlaag drempels, wees benaderbaar en stimuleer reactie. Hoe meer dialoog, of feedbackloops, hoe meer kennis je opdoet, hoe sterker de relatie.

Het is echt geen hogere wiskunde, tenminste, voor organisaties die aware zijn. De tijden van schieten, zelfs met scherp, zijn voorbij. Wie zich bewust is van het belang van bereik en het zijn van een uitgesproken merkpersoonlijkheid heeft de beste kaarten in handen voor de toekomst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

On demand video stimuleert verkoop 4K televisies

Posted 23 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

On demand video en in toenemende mate lineaire tv zenders zijn de belangrijkste stimulans voor de flink aantrekkende verkopen van 4K televisies. Dat bleek gisteren bij de start van een tweedaagse die Philips op Schiphol voor de internationale pers heeft georganiseerd.

Philips ziet aan zijn televisies dat deze meer en meer worden gebruikt om on demand videodiensten als Netflix. Inmiddels zijn er al 139 lineaire tv zenders die grotendeels via de satelliet 4K content aanbieden. Daaronder opvallend veel Russische zenders. De grote doorbraak moet komen met uitzendingen rond de volgende Olympische Spelen.

Opvallend is dat West Europa vooroploopt met die verkopen, zo vertelde analist Paul Gray (IHS). 17 procent van de huishoudens heeft een 4K (UHD) televisie. De verwachting is dat in 2022 zo’n scherm in huis heeft staan. Dit jaar worden wereldwijd 100 miljoen 4k tv’s verkocht, en dat worden er 140 miljoen in 2020.

Europeanen kopen momenteel niet de grootste schermen, maar 55 inch is inmiddels wel de standaard. Gray: “Steeds meer Europeanen herschikken de huiskamer om zo’n groot scherm te kunnen plaatsen.”

De aantrekkende markt voor 4K schermen heeft ook Hollywood veranderd. Die richt zich met producties steeds meer op de thuismarkt. De belofte van de thuisbioscoop wordt met 4K immers steeds meer ingelost. De budgetten voor deze producties gaan ieder jaar verder omhoog.

De adoptie van 8K – acht keer de scherpte van HDTV – laat volgens Gray nog jaren op zich wachten. Weliswaar heeft de Japanse zender NHK al wel een 8K zender opgetuigd, maar “dat blijft voorlopige wel de enige. Voor digitale distributie moet de compressie eerst verbeterd worden.”

Philips, eigenlijk merkhouder TPVision, toont vanochtend zijn nieuwste breedbeeldtelevisies aan de pers. Daaraan zijn voor het eerst ook audioproducten toegevoegd die tot voort kort via andere kanalen werden verkocht. TPVision profileerde zich dinsdag voor het eerst als Philips TV & Audio.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consumentenbond: Fabrikanten laks met apps op Smart TV

Posted 22 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De fabrikanten van Smart TV’s kunnen en willen geen garantie geven dat de apps op hun toestellen blijven werken. Dat concludeert de Consumentenbond na gesprekken met Philips en Samsung.

Aanleiding voor de gesprekken waren de ruim 500 meldingen over verdwenen apps die sinds maart 2018 binnenkwamen op het meldpunt ‘Apps op smart-tv’s moeten blijven werken’. Uit de meldingen blijkt dat consumenten vaak juist vanwege die apps voor een specifiek toestel kiezen. Daarnaast geven de klagers aan zich misleid te voelen doordat apps zomaar kunnen verdwijnen.

De Consumentenbond vindt dat fabrikanten meer moeten doen om te zorgen dat apps blijven werken, zo zouden zij afspraken kunnen maken met de appmakers.

Bijna de helft van de klachten gaat over relatief nieuwe televisies van 3 tot 5 jaar oud. 42 procent van de klagers mist bijvoorbeeld de NPO-app. De meeste klachten gaan over tv’s van Samsung (60 procent), het bedrijf met verreweg het grootste marktaandeel voor Smart TVs. Daarnaast komen er veel klachten binnen over Philips (21 procent). Ook LG en Sony komen niet met oplossingen.

De Consumentenbond raadt het gebruik van een mediaspeler aan, die moet worden aangesloten via de HDMI-poort van de tv.

Samsung benadrukt dat appaanbieders de keuze maken om apps niet meer aan te bieden voor Smart TV’s. De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. De hardware en software van de Smart TV’s van tegenwoordig bieden veel meer mogelijkheden.

Verschillende aanbieders maken gebruik van de grote technologische vooruitgang van Smart TV’s in de afgelopen jaren. Nieuwe apps zijn daardoor steeds gebruiksvriendelijker en bieden meer mogelijkheden. De hardware van oudere Smart TV’s kan deze ontwikkelingen echter niet aan, waardoor sommige appaanbieders besluiten de oude apps niet meer aan te bieden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Youfone nu ook via glasvezel

Posted 21 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Youfone, vooral bekend als aanbieder van sim only-abonnementen, biedt voortaan ook glasvezelabonnementen met snelheden van 50, 100, 200 of 500 Mbps. Het goedkoopste abonnement kost 35 euro.

Youfone bood al wel breedbandinternet, maar gebruikte daarvoor het DSL netwerk. Dat is uitgebreid met het glasvezelnetwerk van KPN.

Overigens gaat het om abonnementen zonder televisie. Een televisieabonnement bij Youfone (basispakket) kost 12 euro per maand. Youfone levert bij dit abonnement een Android televisieontvanger in bruikleen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Powned kiest voor online video

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

PowNed, de publieke omroep die al nauwelijks meer programma’s levert voor het grote scherm, heeft een nieuwe website gelanceerd die toch vooral ‘video-driven’ is. Op deze manier wil de omroep de netwerkgeneratie – bovenop het huidige miljoenenbereik op social media – nog beter bedienen.

Dat houdt concreet in geen nieuwsartikelen meer, maar ‘makkelijk en snel toegang tot de laatste videocontent’.

Via een serie afspeellijsten kan de bezoeker zijn weg vinden naar de laatste video’s: dagelijks verse PowNews-items, televisieprogramma’s, virale video’s en ‘opvallende fragmenten’. Daarnaast is meer ruimte gecreëerd voor de radioprogramma’s van PowNed.

De vormgeving is volgens Powned zelf strakker en door het behoud van de uitgesproken roze zwarte huisstijlkleuren ‘nog altijd sterk herkenbaar voor trouwe volgers en reaguurders’.

De omroep werd begin 2009 opgericht door Dominique Weesie, die ook aan de wieg stond van GeenStijl.

Een jaar geleden verloor Powned zijn vaste zendtijd op televisie. De NPO haalde toen het enige nog vaste programma Pownews Flits van de buis.

Ook toen liet Weesie weten dat hij van Powned vanaf 2021 een online-only omroep wilde maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Catawiki bereikt mijlpaal met vijf miljoenste kavel

Posted 18 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Catawiki heeft naar eigen zeggen een ‘indrukwekkende mijlpaal’ bereikt en zijn vijf miljoenste kavel geveild. Onder de vijf miljoen verkochte kavels bevinden zich speciale voorwerpen zoals het complete skelet van een mammoet, een 14-karaats gouden Lego-steen, een eerste editie van Kuifje en een origineel script van de televisieserie Game of Thrones.

Tussen 2011 en oktober 2017 heeft Catawiki drie miljoen kavels verkocht, dit is in iets meer dan een jaar gestegen naar vijf miljoen. De vijf miljoenste kavel was een goed geconditioneerde Louis Vuitton-reistas en werd verkocht aan een koper uit België.

De eerste veiling van Catawiki werd gehouden in 2011, na één jaar had het bedrijf 30 experts in dienst. Tegenwoordig werkt het Asser bedrijf met meer dan 150 experts die unieke objecten in categorieën zoals kunst, klassieke auto’s en luxe items selecteren en verifiëren.

Catawiki wordt sinds kort geleid door de van Flipkart afkomstige Ravi Vora, die begin 2018 eerst nog als Chief Marketing Officer werd benoemd. Ravi wordt ondersteund door Jarron Jannick, Catawiki’s hoofd brand marketing. Samen richten ze zich momenteel op het verder ontwikkelen van het merk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Desktop en tablet minder gewild bij online tv kijker

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tablets en desktops worden minder gebruikt voor het kijken van online televisie. Dat blijkt uit gebruikscijfers van tv-dienst NLZIET.

Met een kijktijdaandeel van 57 procent is de ‘good old tv’ veruit het belangrijkste apparaat op gebied van online live televisie en video on demand geworden. Deze 57 procent aan kijktijd is onder te verdelen in 31 procent settopbox (Apple TV en Chromecast) en 26 procent smart tv’s.

Dat tablets en desktops steeds meer uit de gratie raken, is duidelijk terug te zien in het kijkgedrag van NLZIET-gebruikers. Vorig jaar daalde het aandeel van kijktijd op desktops naar 19 procent en op tablets naar 14 procent. Het aandeel van kijktijd op de smartphone daalde naar 9 procent. Bij het streamen via een Apple TV en Chromecast wordt overigens ook vaak de smartphone gebruikt.

De NPO bereikte in 2018 maandelijks gemiddeld 2,5 miljoen kijkers online. RTL bereikte 1,1 miljoen, Talpa TV 513.000 kijkers en de FOX Sports zenders 178.000 kijkers, zo blijkt uit cijfers van de Stichting Kijkonderzoek (SKO).

Gemiddeld keken per maand 1,5 mensen via de computer (desktop/laptop), 1,1 miljoen mensen keken via de tablet en 1.323.000 via de smartphone.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Amazon vernietigt miljoenen onverkochte producten’

Posted 15 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Alleen al bij Amazon Frankrijk worden elk jaar zo’n 3 miljoen ongebruikte artikelen vernietigd. Dat meldt de Franse televisiezender M6 naar aanleiding van een undercoveroperatie van het programma Capital in het distributiecentrum van Amazon in Saran.

Het gaat om producten die handelaren aanbieden op de marktplaats van Amazon, en bewaard worden in een distributiecentrum van de online retailer. Als de voorraad niet wordt verkocht kan ze worden teruggestuurd naar de aanbieders of vernietigd.

In de afgelopen negen maanden zouden in het distributiecentrum in Chalon-sur-Saône (in Oost-Frankrijk), een van de kleinste distributiecentra van Amazon in Frankrijk, volgens vakbondsbronnen alleen al 293.000 artikelen zijn vernietigd. Een extrapolatie levert dan zo’n 3 miljoen producten per jaar op. De vernietiging gebeurt door verbranding of via vuilstortplaatsen.

De reportage heeft voor veel ophef gezorgd, meldt RetailDetail. Ecologisch onverantwoord en choquerend, vindt de Franse minister voor Ecologische Transitie Brune Poirson. Een wetsvoorstel rond circulaire economie moet weldra een einde maken aan dit soort praktijken.

Amazon nuanceert de berichtgeving door te stellen dat niet alles wordt vernietigd, maar ook ‘gerecycleerd, verkocht, geretourneerd of gedoneerd aan onder andere voedselbanken’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Loyaliteit in telecom: hoe realiseer je een hoge klantwaarde?

Posted 15 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de telecom geldt in het algemeen: hoe minder interactie nodig is tussen klant en provider, des te beter. Maar dat betekent ook dat je als telecompartij de spaarzame contactmomenten goed moet benutten om een relatie op te bouwen met de klant.

Het belang van een goede retentiestrategie is duidelijk: het is duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande te behouden. Bovendien is het gemakkelijker om te upsellen aan bestaande klanten, die ook nog eens kunnen fungeren als ambassadeurs van je merk.

Hoe bouw je die loyaliteit op? Het klinkt als een open deur, maar de belangrijkste voorwaarde is dat je waarmaakt wat je belooft. Dat geldt niet alleen voor je eigen website maar ook voor de informatie op prijsvergelijkings- en recensiesites en social media. Bij de meer dan 7.000 publishers die actief zijn in telecom is bijna 76 procent van de transacties afkomstig van het vergelijkingssegment. Een abonnement is een commitment voor langere termijn dus het is logisch dat consumenten de mogelijkheden willen onderzoeken. Zorg er dan ook voor dat de informatie die wordt verstrekt in affiliate kanalen, up-to-date is, inclusief de acties.

Vergis je niet: de Nederlandse consument stapt vrij gemakkelijk naar een andere provider als er iets in hun ogen niet goed is. De Autoriteit Consument en Markt heeft hier onderzoek naar laten doen. Ongeveer een vijfde van de consumenten is in de periode 2013-2017 overgestapt naar een nieuwe mobiele aanbieder. Een derde is bij dezelfde aanbieder gebleven, maar heeft een ander soort abonnement afgenomen.

Een cruciaal moment in de customer journey is als het contract afloopt: 44 procent gaat dan abonnementen vergelijken. Achtendertig procent oriënteert zich op een ander abonnement om de maandelijkse kosten te verlagen. Tevredenheid met de huidige provider, goede service en een gunstige prijsstelling van de huidige aanbieder zijn de belangrijkste redenen om niet over te stappen naar een andere mobiele aanbieder. Dat zijn dus de drie speerpunten van een klantretentiestrategie voor telecomproviders.

Totaalpakketten

Die speerpunten zie je terug in de manier waarop telecomproviders hun services vermarkten. Een belangrijke rol bij het opbouwen van klantloyaliteit is weggelegd voor totaalpakketten, waarbij tv, internet en telefonie samen voor een voordeliger tarief worden aangeboden. Het heeft voor de consument meer voeten in de aarde om over te stappen naar een andere provider als hij deze drie services afneemt. Bovendien is het best ingewikkeld om pakketten te vergelijken, omdat de variabelen per provider en pakket verschillen. Denk aan de hoogte van de internetsnelheid, het aantal zenders, extra zenderpakketten voor sport, films en series, kortingsacties, of iemand een nieuwe of bestaande klant is en het geboden combinatievoordeel.

Al die factoren bepalen aan de affiliate kant welke beloning wordt verstrekt. Een pakket met een standaardzenderaanbod en 50 m/bit internet levert minder op dan compleet pakket met extra sportkanalen en 500 m/bit via glasvezel. De publisher die die laatste klant heeft doorverwezen verdient dus een hogere beloning. Afnemers van dergelijke uitgebreide pakketten geven namelijk niet alleen meer uit, ook zijn ze geneigd langer klant te blijven dan de prijsbewuste consument. Hier kun je als adverteerder op sturen. Door de genoemde factoren mee te geven met de sales data, ontstaat automatisch de benodigde koppeling waarmee je differentiatie in de beloning kunt aanbrengen.

Combivoordeel

Combivoordeel is een andere vorm van klantenbinding die de Nederlandse telecomproviders toepassen. Het is een soort menukaart – de klant kan kiezen welke diensten hij bij de provider onder wil brengen. Iemand die bijvoorbeeld al een mobiel abonnement heeft, krijgt voordeel als hij ook vaste telefonie en/of televisie afneemt, in de vorm van extra data, korting op de tarieven of een gratis extra zenderpakket.

Ook hier geldt dat de customer lifetime value stijgt wanneer klanten meerdere diensten bij een provider afnemen. Zij zijn loyaler en minder geneigd om op zoek te gaan naar deals. Hoe meer diensten de klant afneemt, des te meer informatie de telecomaanbieder over hem kan verzamelen. Daardoor is het mogelijk om persoonlijke kortingen te geven of gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, wat de relatie en de klantwaarde ten goede komt.

Voor de publisher is dit een aantrekkelijke manier om de verdiensten te verhogen. Immers, hoe meer producten je verkoopt, des te meer commissie krijg je.

Budget gerichter inzetten

De specifieke zenderpakketten zijn niet alleen interessant om klanten over de streep te trekken. Ze bieden ook kansen om je budget gerichter in te zetten. Uit historische data valt af te leiden welke publishers de beste resultaten boeken bij een bepaalde doelgroep, zoals voetbalfans of Formule 1-kijkers. Als er een actie is waarbij bijvoorbeeld Fox Sports of Ziggo Sport met korting in het pakket wordt aangeboden, dan wil je natuurlijk vooral adverteren op websites waar sportliefhebbers komen. Het is heel goed mogelijk dat de publisher die het beste scoort als affiliate partner voor de combinatiepakketten, niet de beste keuze is wanneer je een specifieke doelgroep wilt bereiken. Dan loont het om meer budget toe te kennen aan de specialistische publisher.

Meer weten over hoe je klanten behoudt in de telecomindustrie? In de podcast ‘De key tot loyaliteit van de consument in de telecommarkt’ delen Patrick Bottenheft en Dirk Delfgaauw van Awin hun inzichten. Voor een kijkje buiten de telecombranche is er de podcast De spelregels van customer loyalty. Daarin geven Caroline van der Lande (Buurtboer) en Alwin Snippe (Greetz) hun visie op hoe je een klantrelatie opbouwt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IMDb opent gratis online videotheek

Posted 14 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

IMDd, de film- en televisiedatabase van Amazon, is in de VS een online streamingdienst begonnen die gratis is te bekijken en financieel moet draaien op reclame-inkomsten.

Sinds vorige week kunnen Amerikanen terecht bij Freedive voor meer dan honderd bekende tv-series en speelfilms. IMDb wil kijktijd afpakken van andere media waar consumenten tot op heden ontspanning uit halen.

Freedive (screenshot) is een aanzienlijke uitbreiding van het videoaanbod van de database. Er waren namelijk enkel trailers te bekijken en hooguit korte zelfgemaakte series en interviews met bekendheden.

De videodienst is vooralsnog enkel te bekijken via de website. Er wordt gewerkt aan apps. De streamingdienst staat los van Amazon Prime Video, wat in de VS geldt als een concurrent van Netflix.

Foto: llee_wu (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De tweeletter techtrends van CES 2019

Posted 10 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

AR, VR, MR, XR, UX, AI, 5G, 8K, allemaal termen die langskwamen in de verhelderende openingstoespraak van Steve Koenig, VP Market Research bij de Consumer Technology Association (CTA), op de Amerikaanse beurs CES afgelopen week. Maar bovenal lijkt in de consumententechnologie connected tech te worden verdrongen door data tech. Meer en meer worden de keuzes van consumenten, en de beslissingen van bedrijven, bepaald en ondersteund door data.

5G zal daarin een belangrijke rol spelen. Het gaat niet alleen om het verbinden van apparaten, maar ook om het verbinden van infrastructuren. 5G zal er ook voor zorgen dat er meer ontwrichtende technologie zal worden ontwikkeld. Kijk maar wat 4G allemaal teweeg heeft gebracht, met diensten als Uber en slimme apparaten. Zo zal 5G een grote rol spelen bij zelfrijdende auto’s. Maar ook qua toestellen zal 5G nu zijn intrede doen. Samsung heeft aangekondigd later dit jaar het eerste 5G-toestel te introduceren.

AI, oftewel artificial intelligence, volgens een McKinsey-onderzoek nu al 1,2 procent van het globale BBP, zal een even grote impact op de wereldeconomie maken als de introductie van de stoomtrein. Op de beursvloer was nu bij verschillende apparaten wel iets vermeld als ‘AI Controlled’. Facebook en Intel kondigden op CES zelfs een samenwerking aan voor een AI-chip. Intels nieuwe Ice Lake line-up is reeds geschikt voor AI-taken als Deep Learning. Veel van die chips eindigen nu al in consumententech. AI is hier nu het meest duidelijk te zien in digitale spraakassistenten. Iedere bezoeker van CES kan niet heen om de enorme aanwezigheid van Google met niets anders dan overal de kreet Hey Google, zoals boven boven hun eigen hal. De menselijke stem zal meer een prominente plaats krijgen in het rijtje van bedieningsmogelijkheden. De hele UX (user experience) wordt anders. Het consumentengedrag zal een flinke verandering ondergaan.

Vorig jaar introduceerde een enkeling als Samsung een 8K-tv, dit jaar heeft elk groot merk een 8K televisie op de markt gebracht. Ook al is er (bijna) geen content voor te krijgen en lijkt 4K net te zijn doorgebroken, CTA verwacht dat er dit jaar in de VS alleen al 200.000 8K-schermen verkocht zullen worden en in 2020 zal dat 1,5 miljoen zijn. Precies op het moment dat de Olympische spelen in Japan in 8K zullen worden uitgezonden. Daarbij zullen die schermen 65-inch of groter zijn, een trend die zich bij de consument blijft doorzetten. Het is groter, het is 8K in plaats van 4K, het zal dus wel beter zijn.

AR (Augmented Reality) en VR (Virtual Relality) ondergaan allebei een tegenovergestelde ontwikkeling: AR gaat langzaam over vanuit de B2B-markt naar de B2C-markt, maar VR gaat de andere kant op. Op de CES werden meerdere AR-brillen voor de consument getoond, zoals de Vuzix Blade smart glasses en de Thirdeye X2. Maar ook slimme spiegels zullen meer hun weg vinden naar winkels (ook naar de consument, zoals bleek vanuit demonstraties van Philips en Capstones Smart Mirror). Naast AR video zie je ook meer AR audio toepassingen, zoals de Bose Frames Audio Glasses. Bij VR lijken de accessoires hun weg te vinden, met een pak als de Teslasuit zou je zo Ready Player One kunnen nabootsen. En als je je als consument echt een dag wil verliezen in virtuele werelden, kan dat in één van de VR-pretparken zoals VR Zone Shin Juku.

Opvallend is tenslotte de aandacht voor zelfrijdende auto’s en bijhorende diensten, die dit jaar op de CES aanwezig zijn. Waymo, voortgekomen uit Googles zelfrijdende autoproject, is haar eerste dienst Waymo One in Phoenix gestart. Nederlandse chipmaker NXP kondigde aan samen met het Franse Kalray SA, computers voor zelfrijdende auto’s te ontwikkelen. Clarion liet een systeem zien waarbij na het uitstappen de auto zichzelf ergens kan parkeren. Veoneer gaf demo’s van zijn zelfrijdende auto met techniek van Ericsson. Zelfrijdende auto’s voor de consument lijken nog wat verder weg, maar het aantal shuttles en zelfrijdende conceptauto’s bij merken als Audi, Mercedes, Denso, Kia, Hyundai en Bosch was opmerkelijk hoog.

Minder in aantal, maar niet minder opmerkelijk is ook de toename van zelfvliegende taxi’s of enkelpersoons drones. De vliegende motorfiets van de politie in Dubai werd getoond, de Nederlandse Pal-V in het Holland Paviljoen en Bell toonde een prachtige futuristische vliegende taxi, de Bell Nexus. Een futuristische toekomst lijkt hiermee dichterbij dan we soms denken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nadia Moussaid presentator Bureau Buitenland (VPRO)

Posted 08 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Journalist en programmamaker Nadia Moussaid wordt met ingang van dit voorjaar een van de vaste presentatoren van Bureau Buitenland op NPO Radio 1. Ze gaat daarnaast voor de omroep journalistieke televisieprogramma´s maken.

Lees het volledige bericht op Villamedia »