Posts Tagged ‘televisie’

Europees aanbod op streamingdiensten naar dertig procent

Posted 24 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Streamingdiensten als Amazon en Netflix moeten vanaf volgend jaar 30 procent aan Europese films en series in hun aanbod opnemen. Dat staat in een wetsvoorstel van de Europese Commissie.

De maatregel, die nog wel moet worden goedgekeurd door het Europees Parlement en de lidstaten, moet zorgen voor een gelijk speelveld voor televisiezenders en hun online concurrenten.

Vicevoorzitter Andrus Ansip (Digitale Interne Markt) presenteerde de plannen een jaar geleden al, maar toen ging het nog om een quota van 20 procent. Onder druk van onder meer Frankrijk, Italië, Spanje en Duitsland is het minimum omhoog gegaan.

Naast Nederland waren Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Zweden, Finland en Luxemburg gisteren tegen.

De streamingdiensten zullen mogelijk niet al te grote moeite hebben met het voorstel. Netflix biedt sinds kort al zelfgeproduceerde Britse, Deense en Franse series. Voor Amazon is de dertig procent lastig. Dat bedrijf heeft nog geen groot marktaandeel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom Nederland op securitygebied (nog steeds) voor paal staat

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is inmiddels niet meer uit de media weg te denken, de dagelijkse portie ellende over alle gevaren die het digitale leven met ons meebrengt. Van waterkokers die op afstand aangestuurd kunnen worden, deurbellen die het wachtwoord van de wifi prijsgeven en televisies die meeluisteren. Zelfs koptelefoons, die verbonden zijn met het internet, blijken tegenwoordig met vernuftigheden te zijn uitgerust om gesprekken in de zitkamer van een afstandje op te nemen. Allemachtig prachtig of tijd voor een nieuwe Nederlandse aanpak?

De trend van digitalisering, waarbij beschikbare informatie naar een digitale vorm wordt omgezet, gaat niemand onopgemerkt voorbij. Is deze trend erg? Dat hoeft niet. Is het een probleem? Niet perse. Het wordt pas een probleem op het moment dat ‘experts’ zich profileren op de voorpagina’s van landelijke dagbladen. Er kan tegenwoordig namelijk geen krant meer op de mat ploffen of daar zijn ze weer: de meest prestigieuze ‘oplossingen’ op het digitaliseringsvraagstuk. Van de bakker op de hoek, de zelfbenoemde ‘coryfee’ van die ene politieke partij en de journalist met een trackrecord in security waar ze zelfs in Duckstad niet van onder de indruk zijn. Allemaal hebben ze de meest fantastische oplossingen voor problemen… die ze voornamelijk zelf bedenken!

De nieuwe Messias was eindelijk daar

Oplossingen te over variërend van ‘het kabinet moet een cybercommissaris aanstellen‘ tot een pleidooi voor het invoeren van ‘een digitale douane onder leiding van Amsterdam Exchange‘. Een van de grootste internetknooppunten van de wereld en daarmee de derde mainport van Nederland, na de Rotterdamse haven en Schiphol. Uiteraard lost ‘een ministerie van ICT ook de problemen niet op‘, aldus de volgende allesweter.

Wat hebben al die ‘oplossingen’ van diverse pluimage met elkaar gemeen? Dat we het zelfs op dit belangrijke thema wederom niet met elkaar eens kunnen worden. Maar gelukkig was daar de nieuwe Messias: de brenger van de oude cyberwijn maar dan gebracht in de spreekwoordelijke nieuwe zak. In dit geval een postzak.

Snail mail…

Op verzoek van de Cyber Security Raad  (CSR) werd de CEO van PostNL, Herna Verhagen, gevraagd om een belangrijke taak op zich te nemen. Verhagen, die haar hele loopbaan al in de postsector werkt, werd verzocht om onafhankelijk onderzoek te doen naar de stand van zaken op het gebied van post cybersecurity. De Raad vraagt dus om raad bij de eindbaas van een bedrijf dat zich bezighoudt met cybersecurity post! En dan bedoel ik dus geen elektronische post, wat de keuze (enigszins) zou verklaren. Nee, Verhagen rockt de ouderwetse post met ansichtkaarten, brieven en pakketjes: ‘snail mail’. Snail (Engels voor slak) legt het sinds de introductie van elektronisch berichten (mail) af tegen alles dat geen slijmspoor achterlaat. Opmerkelijk dat het heden aan het verleden vraagt om met een oplossing te komen voor de toekomst.

Van postexpert naar cybersecurity-expert

Eind 2016 werd het gevraagde eindrapport ‘Nederland digitale voeten’ door Verhagen overhandigd aan Mark Rutte (minister-president) en Hans de Boer (voorzitter VNO-NCW). Het lange relaas dat uiteen werd gezet in een 54 pagina tellend rapport, laat zich in drie open deuren samenvatten:

  1. Geld;
  2. Meer geld;
  3. Nog meer geld.
Cyber-believers

Kapitaal werd daarmee het nieuwe woord van de Messias en haar cyber-believers waarna de soundbite “meer geld” dagelijks door een ieder die zich ertoe geroepen voelt (halleluja!), wordt herhaald en bekrachtigd: ‘Nieuw kabinet moet nu echt meer investeren in cybersecurity‘ liet VNO-NCW bij monde van Melissa Hathaway weten. De boodschap van Paul de Krom (TNO) paste uiteraard in datzelfde geldstraatje: ‘Verbetering cybersecurity vereist meer geld en aandacht‘ waarna hij deze stelling kracht wenste bij te zetten met de boodschap dat hij ‘een visie op cybersecurity miste‘.  Dus zelfs zonder visie of doel is ook hier “meer geld” weer de ogenschijnlijke oplossing?

Geld, meer geld en nog meer geld

Vanuit verschillende hoeken wordt in diverse media de ‘meer-geld-evangelie’ verkondigd als dé oplossing voor alles: nooit meer virussen op de computer? Pegels! Beschermen tegen hackers? Munten! Nooit meer DDoS-aanvallen? Doekoe! Informatieveiligheid? Meer geld! De vragen ‘wat hebben we in het verleden gedaan om onze digitale gaten te dichten’ en ‘wat heeft dat tot nu toe opgeleverd’ danwel ‘wat doen we nu niet, wat het nieuwe geld wel mogelijk maakt’ blijven stelselmatig onbeantwoord.

We weten dus wel de oplossing: meer geld. Maar wat is de vraag? Saillant detail is dat uit de Rijksbegroting 2017 voor het ministerie van Veiligheid en Justitie blijkt dat er vanaf 2018 al structureel 14 miljoen euro meer beschikbaar is voor cybersecurity en de aanpak van cybercriminaliteit. ‘Meer’ euro’s dus en niet ‘minder, minder’.

Digitale brandweer

Toch leveren al die stapels ‘we-hebben-meer-geld-nodig-onderzoeken’ ook bruikbare tips op zoals in het Rathenau-rapport te lezen is: ‘Geef als overheid het goede voorbeeld‘. Maar geef dan ook echt het goede voorbeeld want er is bijvoorbeeld acht jaar geïnvesteerd in een Publiek-Private Samenwerking. Wat heeft dat opgeleverd? Wie bel je als de wereld digitaal wordt aangevallen zoals recentelijk steeds vaker het geval is? Hebben we inmiddels een digitale brandweer? Anders een helpdesk misschien die een paar vragen kan beantwoorden indien je gehackt bent?

WIe de schoen past, trekke hem aan

Laten we beginnen met achterom kijken, evalueren en daaruit conclusies trekken. Daarna pas kun je vooruitkijken. En vooruitkijken doe je met de spreekwoordelijke jeugd van tegenwoordig en niet met oude wijn in nieuwe zakken, ook niet die in postzakkenDe jeugd van tegenwoordig, ‘generatie Z’ de digital natives, beschikt over de broodnodige 21ste-eeuwse vaardigheden en dito mentaliteit om de problemen van de toekomst voor te blijven.

De persoon achter project366 zou bijvoorbeeld als geen ander in staat zijn om een dergelijke rol in te vullen. Hij ontdekte 690 ernstige beveiligingslekken en rapporteerde die aan meer dan 590 organisaties, verdeeld over 71 landen. Dat ontdekte hij in een jaar waarin hij onbetaald de wereld rondreisde om zo zijn steentje bij te dragen aan een digitale veilige(re) wereld. Zo iemand heeft security door zijn aderen lopen, kent de mensen en spreekt de taal. Die praat niet alleen over oplossingen, hij is de oplossing.

En zo zijn er nog meer voorbeelden te noemen van mensen die oplossingen aandragen in plaats van de bevindingen van een ander na te praten. En daarmee kan de onophoudelijke stroom van gehengel naar baantjes ook stoppen. De krantenkoppen ik word genoemd/ik ben beschikbaar als (cyber)minister/ik sta op alle lijstjes’ waren al gênant op zich maar dat tij kunnen we met z’n allen keren.

Dus maak plaats, stap opzij en geef ruim baan aan hen die daadwerkelijk aangetoond hebben kennis te hebben van de materie anders dan ‘(meerjarig) bestuurderservaring op directieniveau’. Nu alleen nog een land vol ‘experts’ overtuigen van dit ‘gelijk’ en vragen aan alle landelijke dagbladen of zij ogenblikkelijk hun persen willen stoppen om ruimte vrij te maken voor deze nieuwe generatie. Amen! 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samsung lanceert vierde versie Tizen

Posted 19 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Samsung heeft alweer de vierde versie gepresenteerd van zijn systeemsoftware Tizen. Die is ook geschikt voor de Internet of Things.

Vorige versies van het besturingssysteem waren vooral bedoeld voor smartphones en televisies, maar het nieuwe OS kan dus breder worden ingezet. Samsung noemt slimme thermostaten, weegschalen en lampen.

Tizen wordt door Samsung zelf ontwikkeld en was vooral bedoeld als alternatief voor Android. Toch durfde Samsung zijn vlaggeschipmodellen nog niet met Tizen uit te rusten. Alleen goedkope smartphones kwamen hiervoor in aanmerking.



Lees het volledige bericht op Emerce »

WordPress test tv reclame

Posted 19 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

WordPress begint voor het eerst met televisiereclame om zijn content management systeem onder de aandacht te brengen.

CEO Matt Mullenweg had al aangekondigd dat het bedrijf meer aan marketing zou gaan doen. Niet dat het echt nodig is. Een kwart van alle websites draait op WordPress.

Vooralsnog gaat het om een experiment dat mogelijk een vervolg krijgt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oud-presentator Rolf Harris op borgtocht vrij

Posted 19 Mei 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Australische presentator Rolf Harris, die tientallen jaren een veelgezien gezicht op de Britse televisie was, is weer op vrije voeten.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Programmatic videoreclame door het dak’

Posted 19 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De beschikbare inventaris voor programmatic videoreclame is afgelopen jaar verdubbeld. Op mobiel is de beschikbare reclameruimte zelfs met 200 procent gestegen, aldus Elwin Gastelaars van technologiebedrijf SpotX.

Gisteren organiseerde SpotX, als bemiddelaar in online reclame, een middag waar het adverteerders, uitgevers en mediabureaus bijspijkerde over de stand van zaken bij videoreclame.

“Vijfendertig procent van het aanbod wordt programmatic verhandeld. Op televisie is dat nul, hoewel de decoders van kabelaars en telco’s overal staan. Er wordt wel heel veel gestreamd. Denk aan de huldiging van Feyenoord, de start van Viceland, de uitzendingen van Telegraaf VNDG en de Europa League bij RTL XL. Daar kunnen we op doorpakken”, aldus Gastelaars tegen Emerce.

“Er is een omslag gaande. Dat zie je aan hoeveel er programmatic worden verhandeld bij BrandDeli, RTL XL en de STER. Vooral bumpers en tag alongs, formats die we ook al kennen van radio en televisie.” Naarmate de digitale formats meer gaan lijken op wat de markt al kent, zal de vraag ernaar ook toenemen. De echte specialist zal ook met 1st en 3rd party data willen werken en veel statistieken willen ontvangen.

Om in dit soort vragen te voorzien, introduceert SpotX drie nieuwe producten. Bij log level reporting krijgt de uitgever statistieken tot op het niveau van de individuele veiling. Audience lock, het tweede product, stelt partijen – bijvoorbeeld uitgevers en retailers – in staat om hun eigen data in te laden voor targeting zonder dat partijen elkaars data kunnen zien. “Double blind en juridisch ook helemaal dichtgetimmerd”. Partijen kunnen zo klik-, in app- en kijkgedrag combineren met zaken als intentie- en transactiegegevens van shoppers.

Een reclameformat dat bekend is in de tv-wereld komt binnenkort ook naar het netwerk van SpotX. Podding, zoals het heet, is het bundelen van reclameuitingen in een heel reclameblok. Er zitten meerdere commercials in een blok dat bij een online video wordt meegestreamd. Te targeten met cookies. “Iets minder gedreven door de publishers, wat meer door de uitgever. Spannend voor iedereen omdat de ene partij wat controle weggeeft en de ander bijna realtime moet beslissen welke reclame wanneer waar wordt ingezet.”

De managing director van SpotX in Nederland, een dochter van RTL Group, denkt dat de programmaticvideomarkt in 2020 zes procent van het totaal is, ruim vijftig miljoen euro.

Foto: Joi Ito (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hisense betreedt Nederlandse markt via Eindhoven

Posted 18 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Chinese merk Hisense betreedt volgende maand de Nederlandse markt. Met 69.000 werknemers en een omzet van ruim 15 miljard euro in 2016 behoort Hisense tot een van de grootste tv- en witgoedfabrikanten ter wereld. Hisense zal in Nederland vertegenwoordigd worden door Quantis Electronics uit Eindhoven.

Het is na Huawei het volgende grote Chinese merk dat de Nederlandse markt wil veroveren. Hisense begint met de verkoop van zeven koelvriescombinaties. Witgoedspecialist Rob de Klijn is door Quantis Electronics aangesteld om de witgoed introductie te begeleiden en het merk op te bouwen.

Na koelkasten begint Hisense ook met de verkoop van televisies en smartphones.

Om de naamsbekendheid te vergroten heeft Hisense een aantal opvallende sponsorcontracten afgesloten. Sinds 2015 is Hisense reeds officieel sponsor en leverancier van het Red Bull Formule 1 team van Max Verstappen en Daniel Ricciardo. Verder was Hisense de eerste Chinese sponsor van de UEFA tijdens het Europees kampioenschap voetbal in Frankrijk 2016. Dit jaar sponsort het merk het EK Dames voetbal, dat in juli en augustus in Nederland plaatsvindt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dodental terreuraanslag bij RTA opgelopen tot zes

Posted 17 Mei 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Het aantal dodelijke slachtoffers van de terreuraanval op het Afghaanse televisiestation RTA in Jalalabad van woensdag is opgelopen tot zes. Dat melden diverse media, waaronder…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Terreuraanval op Afghaanse staatszender RTA

Posted 17 Mei 2017 — by Villamedia
Category nieuws

In de Afghaanse stad Jalalabad hebben terroristen een aanval uitgevoerd op het gebouw van Afghaanse staatstelevisie RTA. De aanval is nu voorbij, waarbij twee zelfmoordterroristen hun bomvesten tot ontploffing hebben gebracht. Andere aanvallers zouden…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Programmatic TV staat nog in de kinderschoenen

Posted 15 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Stel: je bent je wereldreis aan het plannen en je hebt je gisteren uitgebreid op internet georiënteerd op vliegtickets en backpackgear. Nu zit je lekker op de bank te genieten van RTL Late Night. Het reclameblok begint en je ziet Bever Sport met een promotie van allerlei backpackessentials. Vervolgens komt Zalando voorbij met een aanbieding voor wandelschoenen en ook KLM komt nog langs met de ‘Werelddeal Weken’. Zou dit de toekomst worden van Programmatic TV?

Een andere belangrijke vraag, wat gebeurt er met de verhouding tussen mediabureaus en online bureaus? Mediabureaus hebben veel kennis van ATL en TV, maar online bureaus bezitten de kennis – en andere kanalen – van programmatic. Worden mediabureaus online bureaus, of worden online bureaus mediabureaus?

Afgelopen woensdag waren we aanwezig bij hét programmatic TV event van het IAB. Dat steeds meer media digitaal wordt verhandeld wisten we al. Het is enkel wachten op televisie voordat álle media digitaal wordt verhandeld. Verschillende sprekers uit het speelveld hebben hun visie op Programmatic TV gegeven. Wat voor impact heeft dit op de consument, maar ook op de hele mediawereld?

Nou, op de korte termijn nog niks! Uit de verhalen van de verschillende sprekers, waaronder Kyra Steegs van Improve Digital en Anna-Maria Vuijnovic van RTL, blijkt dat programmatic vooral nog in de kinderschoenen staat! Wanneer we het over programmatic TV hebben, dan hebben we het over veel meer dan alleen wat video wegdraaien op uitzendinggemist.

Hindernissen

Her en der wordt er wereldwijd wat geëxperimenteerd, maar om echt programmatic tv in te zetten is het van essentieel belang dat alle grote TV-zenders mee doen. Zoals het er nu uitziet steven we af op een complex ecosysteem zoals we dat kennen van programmatic display. Tal van partijen en (tussen)partijen met allemaal hun eigen systemen en belangen.

Nieuwe standaard

Daarnaast is er op techniek nog een hele slag te slaan.  Om wat voorbeelden te noemen; Reclames op televisie hebben allemaal verschillende duur, maar om dit op een automatische wijze te kunnen verhandelen/RTB te kunnen veilen moet er een vaste lengte komen per reclame. Tijdvakken van 20 à 30 seconden zullen de nieuwe standaard moeten worden. Dit wijkt af van hoe men het altijd al heeft gedaan in de mediawereld en zal dus voor enige weerstand zorgen.

Een ander voorbeeld: RTL speelt met de mogelijkheid om op korte termijn livestream aan te bieden op mobiel. Dat betekent dat je op je mobieltje vanuit je bed de finale van The Voice kan kijken. Op analoge tv zijn de reclameblokken zes minuten lang, kort genoeg om achter de tv te blijven zitten. Echter op je mobieltje zit je in één swipe op je Facebook de zwangerschapsecho’s van je schoonzus te bekijken, om zo het reclameblok aan je voorbij te laten gaan. Wat doe je als televisiezender hiermee? Reclameblokken van drie minuten zouden beter aansluiten bij dit device, maar je kunt moeilijk de andere drie minuten zwart beeld vertonen terwijl op tv de reclames rustig verder gaan. Een definitief antwoord hierop is nog niet gevonden. Dit is slechts een greep aan technische obstakels in het Programmatic TV-verhaal.

Juridische hindernissen

Ook is er een heel scala aan legal issues. In hoeverre mag je data inzetten om commerciële doeleinden na te jagen? Wat voor image laat je als bedrijf achter als je zelfs op de televisie gaat retargeten, en in hoeverre is de consument eigenaar over de data die bedrijven over hem/haar in handen hebben. En wat wordt de standaard met betrekking tot het inwinnen van data over de consument, opt-in of opt-out?

Relevantie

Ook dit heeft grote consequenties voor de hoeveelheid aan data die adverteerders kunnen inzetten om reclame relevanter te maken. Hoe relevanter de data, hoe meer gepersonaliseerd de reclames kunnen worden. Maar komt audience wel overeen met de gebruiker? Op je telefoon zit je meestal alleen, maar achter de televisie zit je soms wel met het hele gezin. Hoe relevant zijn de gepersonaliseerde reclameblokken dan nog?

Impact op de mediawereld

Veel ATL inkoop (lees: TV) wordt op dit moment nog door ‘traditionele’ mediabureaus gedaan. Ofschoon zij steeds meer de shift naar online maken, ligt in Nederland een groot gedeelte van de online inzet nog bij gespecialiseerde online bureaus. Wanneer TV zo meteen programmatic kan worden ingekocht hebben online bureaus toegang tot een nieuw medium waarbij ze qua kennis en knowhow verder zijn dan mediabureaus.

Één ecosysteem

Maar waar reken je een TV-campagne nou eigenlijk op af? Vorige week woensdag werd erg duidelijk dat online minded mensen toch het liefst in performance KPI”s denken en TV zelfs willen afrekenen op een CPA en dat video (zelfs op een TV scherm) clickable moet zijn. In de mediawereld waren er voorstanders voor het behouden van GRP’s. Dit geeft maar weer aan dat we bij programmatic tv te maken hebben met twee werelden die nog samen moeten komen. We moeten eerst toe naar één ecosysteem met nieuwe spelregels, dan pas kunnen we verder kijken.

Als je als online bureau straks wil meedoen met de grote jongens, dan is het eerst zaak om goed te gaan snappen wat ATL is en hoe je dit afrekent! Gelukkig heeft iedereen nog genoeg tijd, want het gaat nog wel even duren voordat we TV programmatic kunnen inkopen!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale transformatie in Communicatie: Proactief en gepersonaliseerd klantcontact

Posted 12 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De telecomsector vormt het hart van alle digitale transformatie. Zonder telecom geen razendsnel internet en dus geen disruptie. Tegelijkertijd moeten bedrijven in deze sector zelf ook geloven aan de digitale transformatie. De hoge eisen en verwachtingen van klanten gelden immers net zo goed voor (mobiele) telefonie, internet en televisie. Wat betekent dit voor de CMO?

Het blijft moeilijk om geld te verdienen in de telecomsector. ABN AMRO verwacht een verdere omzetstagnatie, ondanks het economisch herstel in Nederland. Glasvezel- en 4G-abonnementen zorgen voor groei, maar de vraag naar spraakdiensten neemt af. Verder is de belofte van Internet of Things (IoT) nog niet ingelost, dus daar liggen kansen. Hoe meer apparaten wifi nodig hebben om te functioneren, des te beter voor de telecombedrijven. Die potentie blijkt ook uit het onderzoek Capturing Customer Momentum, dat Cognizant deed onder zeventig ‘digital executives’ van toonaangevende Nederlandse bedrijven. Zeven op de tien zegt dat digitale technologie hun concurrentiekracht bepaalt en drie kwart ziet het als belangrijkste brenger van verandering. En de telecomsector is zoals gezegd de ‘enabler’ van deze ontwikkelingen.

Mobiele telefonie blijft het belangrijkste segment van de telecommarkt, maar mobiele data zijn bezig met een inhaalslag, met name dankzij 4G. Het blijkt alleen lastig om de vraag om te zetten naar inkomsten, stelt ABN AMRO.

Uiteraard ligt ook in deze sector de disruptie op de loer. LiFi bijvoorbeeld, draadloos internet dat honderd keer zo snel is als WiFi. Het is een technologie waarbij LED-lampen worden gebruikt voor het verzenden van data via licht. LiFi is net als WiFi in staat om data bilateraal en met hoge snelheid te versturen. Het kan elektronische apparaten zoals computers, tablets en smartphones draadloos met het internet verbinden. Het klinkt nu nog als verre toekomstmuziek, maar de ontwikkelaars verwachten dat LiFi binnen een paar jaar realiteit zal zijn.

Capturing Customer Momentum

Bron: Capturing Customer Momentum – Cognizant

Wat wil de klant?

Digitale transformatie staat gelijk aan de klant centraal stellen. Maar wat wil die precies? Cognizant ondervroeg bijna tweeduizend Amerikaanse consumenten over de telecomsector. Hieruit blijkt dat klanten van communicatieproviders proactieve en gepersonaliseerde aanbiedingen willen ontvangen en gemakkelijker contact op kunnen nemen via digitale kanalen. Bovendien zijn zij zeer geïnteresseerd in de mogelijkheden van IoT.

Bij klachten is de Amerikaanse consument eerder geneigd de telefoon te pakken dan via (goedkopere) digitale kanalen in contact te treden met de provider. Digitale kanalen worden vooral gebruikt voor het bekijken van producten en diensten. Als er complexere zaken spelen – en dat is vaak al een abonnement afsluiten – dan zijn die kanalen niet toereikend, omdat ze te complex worden gevonden.

Positief voor de telecomsector is dat klanten steeds meer interesse hebben in IoT. Providers die diensten of producten bieden op het gebied van bijvoorbeeld ‘slimme’ huizen en auto’s en wearables krijgen tevredener en loyalere klanten. Dit geldt met name voor millennials, van wie 39 procent zegt dat IoT-technologieën het minder waarschijnlijk maken dat ze overstappen naar de concurrent.

Betaal- en internetzenders veranderen de markt van tv en radio. Deze nieuwkomers hebben als voordeel dat ze niet met verouderde technologie en operationele modellen hoeven te werken, zoals de communicatiebedrijven die al langer bestaan. Providers moeten de beste combinatie van prijs, content en gebruiksgemak inzetten om de consument voor zich te winnen. Van de gevestigde partijen wordt bovendien verwacht dat ze ‘gedachten kunnen lezen’, net zoals Netflix en YouTube dat bijvoorbeeld doen.

Hogesnelheidsinternet wordt door klanten de belangrijkste service gevonden, gevolgd door mobile, betaaltelevisie en internettelevisie (zoals Netflix). De tevredenheid is tegelijkertijd het minst bij hogesnelheidsinternet. Klanten vinden dat hun providers proactief moeten informeren over storingen en hoelang het duurt om die op te lossen. Verder waarderen zij waarschuwingen wanneer ze aan hun datalimiet zitten.

Uit het onderzoek volgen vijf aandachtspunten voor providers die meer omzet en opbrengsten willen realiseren in de huidige digitale communicatiesector, die ook voor de Nederlandse markt van toepassing zijn. Je moet:

  • Uitstekende service, kwaliteit en betrouwbaarheid bieden;
  • Zoveel kennis hebben van de klant dat je hyperpersoonlijke en proactieve belevingen kun bieden;
  • Digitale kanalen gebruikersvriendelijk maken;
  • IoT-technologieën aanbieden die snel kunnen worden ingevoerd en gemakkelijk in het gebruik zijn.
Alles-in-een of alleen snel internet

Ondanks het veranderende kijk- en luistergedrag kiezen de grote spelers op de Nederlandse markt nog steeds voor een geïntegreerde aanpak. Ziggo’s samengaan met Vodafone is gestoeld op de overtuiging dat de consument geen zin heeft om zijn telecombehoeften te spreiden over verschillende bedrijven. Hij wil één aanspreekpunt voor vaste en mobiele telefonie, internet en televisie.

Met de fusie willen Vodafone en Ziggo de concurrentie aangaan met KPN en Tele2, die dergelijke pakketten als enige op de Nederlandse markt aanbieden. Maar gezien het afvlakken van de vraag naar spraakdiensten, de groei van mobiele data en de populariteit van streaming-diensten, met name Netflix, kun je je afvragen of telecomproviders niet beter kunnen investeren in heel snel internet. Tele2 neemt het zekere voor het onzekere en nam vorig jaar een eigen 4G-netwerk in gebruik.

Potentie voor groei

Het goede nieuws: volgens Deloitte is er een aantal trends dat ruimte biedt voor groei. Zo groeit het aantal consumenten dat gebruikmaakt van mobiel betalen snel. Steeds meer smartphones worden voorzien van NFC-chips en ook retailers upgraden hun systemen om mobiele betalingen mogelijk te maken. Hiervoor is niet alleen dataverkeer nodig, maar ook randapparatuur die de telecomsector levert.

Verder worden steeds meer steden ‘smart’. Technologie wordt toegepast op mobiliteit (van de mogelijkheid om mobiel te parkeren en zelfrijdende auto’s en bussen tot het managen van bezoekersstromen door middel van realtime incentives), veiligheid (directe respons op cameradata), gezondheid (langer thuis kunnen blijven wonen door robots in te zetten), et cetera. Dit alles wordt gefaciliteerd door de telecomsector.

De rol van de CMO

In de snel veranderende en door disruptors geplaagde telecomsector is een sterke CMO belangrijk. Vier kernpunten:

 1. Klant is écht koning

Customer-centricity – iedereen neemt het woord in de mond, maar weinig bedrijven slagen erin 100 procent klantgedreven te zijn.

 2. Data

Je kunt de klant alleen leren kennen door data te verzamelen en zijn gedrag te analyseren. Dit is iets wat de CMO van nature al ligt, omdat die gewend is het effect van campagnes te meten. De nieuwe manier van data analyseren voert echter verder: in plaats van achteraf te bekijken wat voor effect de communicatie/interactie met de klant heeft gehad, zal de CMO nieuwe stijl voor en tijdens die interactie strategische en tactische beslissingen moeten kunnen nemen of voorstellen daartoe doen.

 3. Operationele processen

De organisatie moet wel ingesteld zijn op snelle veranderingen en het bijsturen van de koers. Processen dienen dus tegen het licht te worden gehouden en beoordeeld op efficiency.

 4. Technologie

De juiste technologie is belangrijk om via alle communicatie- en verkoopkanalen met de klant te kunnen praten, zonder dat deze het gevoel heeft met eilandjes te communiceren. Identificeer ‘legacy’ technologie die niet meer voldoet en durf de gebreken aan de kaak te stellen bij de andere belanghebbenden binnen het bedrijf, zoals de CEO en CIO. Dingen blijven doen uit gewoonte levert zelden efficiency of tevreden klanten op.

Van alle sectoren ondervindt de telecom de grootste druk van de technologische veranderingen, direct als het gaat om de eigen producten en diensten en indirect om innovaties in andere branches te faciliteren. Kennis van de klant en gevoel voor trends zijn belangrijke eigenschappen van de CMO nieuwe stijl. Data-analyse maakt het mogelijk in te schatten welke kant de markt op beweegt. Technologie ondersteunt de customer journey en maakt het mogelijk via alle kanalen een natuurlijk gesprek aan te gaan met de klant. Dat is een silo-doorbrekend proces dat heel goed (be)geleid kan worden door de CMO.

Dit is het vijfde artikel in een serie van negen over de veranderende rol van de CMO.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Speelgoed snelste groeier in e-commerce

Posted 12 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Speelgoed, verlichting en vrouwenkleding zijn de snelst groeiende productgroepen wereldwijd in e-commerce. Zo laat nieuwe marktinformatie van Icecat zien.

De vraag naar vliegtuigmodellen, puzzels, bordspellen en afstandsbestuurd speelgoed is afgelopen jaar met meer dan duizend procent gestegen. Webwinkels nemen meer speelgoed op in hun assortiment en de vraag ernaar onder consumenten is overweldigend.

Dat geldt in het eerste kwartaal ook voor shirts en topjes in de categorie Vrouwenmode.

Icecat laat ook zien dat de meeste vraag nog steeds zit in productgroepen rondom computers, computer- en serveronderdelen en televisies.

Philips nam de toppositie over in de Icecat Top 10 Brands in het 1e kwartaal 2017, gebaseerd op bijna 4 miljard datasheetdownloads. Dat is een andere term voor het opvragen van productinformatie op e-commercesites door consumenten. Computermerken HP en Lenovo completeren de top 3. Belkin verbeterde ook haar relatieve positie sterk, gebaseerd op een 600% stijging in productpopulariteit.

Foto: Leon Terra (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Facebook met eigen programma’s

Posted 10 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

In navolging van onder meer Amazon en uiteraard Netflix is ook Facebook van plan om eigen videoproducties aan te bieden. Dat moet volgens Business Insider volgende maand al gaan gebeuren.

Facebook zou twee soorten programma’s op het oog hebben: enerzijds programma’s die ook op televisie niet zouden misstaan, anderzijds content die nu ook al via sociale media wordt aangeboden. Die laatste categorie betreft kortere programma’s van hooguit tien minuten.

De contentprogrammering wordt aangestuurd door Ricky Van Veen, medeoprichter van CollegeHumor. Een van de shows waaraan zou worden gewerkt is een datingprogramma gebaeerd op VR.

Intussen werkt YouTube aan zeker zes nieuwe programma’s. Die worden niet via het abonneekanaal Red aangeboden, maar zijn vrij beschikbaar. Onder meer Ellen DeGeneres, Kevin Hart en Demi Lovato krijgen hun eigen serie. Ellen DeGeneres biedt een blik achter de schermen van haar tv programma.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Plus start landelijke campagne rond snel online bezorgen

Posted 09 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Supermarkt Plus gaat zijn snelle bezorgdienst Plus Express onder de aandacht brengen met een uitgebreide online campagne via commercials op radio en televisie, online promotie en sociale media.

Bij Plus Express krijgen consumenten online bestelde boodschappen binnen twee uur thuisbezorgd. Die boodschap krijgt dan ook de nadruk in de campagne: ‘Vandaag besteld, over twee uur in huis’.  Snel betekent in dit geval dus ook echt snel: vandaag besteld, vandaag in huis, zo vult Plus aan.

De dienst is niet gratis. Voor PLUS Express betalen consumenten een toeslag van 2,50 euro, de kosten voor bezorging bedragen daarnaast 8,50 euro.

De dienst werd vorig jaar juli in een viertal winkels gelanceerd: in Plus Hoogendoornin Waarder, Plus Judith en Guido van Dijck in Venray, Plus Van Schaick in Maarn en Plus Smaragdplein in Utrecht.

De proef werd uiteindelijk uitgebreid naar dertig winkels en inmiddels levert Plus vanuit 110 winkels.

Plus heeft vergeleken met andere online boodschappenbezorgers – Albert Heijn en Jumbo – een bescheiden positie van 6,23 procent. Om zich te onderscheiden legt de super de nadruk op snelheid en gemak. Zo is ook al eens een app gelanceerd waarmee consumenten een boodschappenlijstje gesorteerd op looproute in de eigen supermarkt kunnen maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote overname in Amerikaanse televisiesector

Posted 09 Mei 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Het Amerikaanse televisiebedrijf Sinclair Broadcast Group neemt voor 3,9 miljard dollar zijn branchegenoot Tribune Media over. Tribune Media is eigenaar of exploitant van 42 lokale televisiestations in de Verenigde Staten. Sinclair Broadcasting, de…

Lees het volledige bericht op Villamedia »