Posts Tagged ‘telecom’

Zakelijke reclame KPN vooral gericht op tv

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bijna 65 procent van de zakelijke mediabestedingen van KPN ging in het eerste kwartaal naar tv, de rest ging zitten in radioreclame. Ziggo stopte ook een fors bedrag in radio, maar had daarnaast meer focus op buitenreclame. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

KPN heeft in het eerste kwartaal van 2018 zakelijke above the line (ATL) bestedingen (gericht op de massa) gedaan van ongeveer 3,4 miljoen euro. Ziggo volgt met 1,6 miljoen euro.

De andere telecommers zaten daar ver onder: T-Mobile met ongeveer 818.000 euro en Tele2 met 557.000 euro.

In de consumentenmarkt was T-Mobile juist koploper met mediabesteding van 12,4 miljoen euro, gevolgd door Ziggo en Tele2 met allebei ruim 7 miljoen euro. KPN gaf 5,6 miljoen euro uit aan ATL-consumentenreclame.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eigenaren Bookspot en Storytel investeren 4 miljoen in Blendle

Posted 14 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe verschijningsvorm van boekenclub ECI, Bookspot geheten, en de Deense mede-eigenaar van Storytel investeren vier miljoen euro in media-app Blendle.

Ondernemer Alexander Klöpping maakte vanochtend bekend dat de twee partijen onlangs investeerden in het bedrijf dat hij oprichtte met Marten Blankesteijn. Het nieuwe geld wordt gebruikt voor marketingdoeleinden, om meer klanten te winnen, en het product Blendle door te ontwikkelen.

Het is niet bekend tegen welke waardering de partijen instappen.

Er wordt niet gesproken over deelname van de eerdere investeerders INKEF Capital, Nikkei, New York Times en Axel Springer.

De investeringen door BookSpot, dochter van Novamedia, en de Deen Morten Strunge lijken vooral operationeel gemotiveerd. Beiden krijgen hierdoor aansluiting tot een bedrijf wiens product dicht tegen de eigen activiteiten ligt.

Novamedia is actief op het boeken- en uitgeefvlak. Naast BookSpot is het ook eigenaar van boekhandel Scheltema in Amsterdam en enkele uitgeverijen. Het is een investeerder met een lange horizon. Morten Strunge is een serie-ondernemer annex -investeerder die op jonge leeftijd al naam maakte met de oprichting en verkoop van een mobiel telecombedrijf (profiel). Momenteel participeert hij in bedrijven die handelen in wijn, cosmetica, kleding en het wisselen van autobanden. In het dagelijks leven is hij CCO bij Storytel, een audioplatform dat ook in Nederland actief is.

Klöpping zegt in een persbericht meer te willen investeren in de audiokant van Blendle. “Morten is een ontzagwekkende ondernemer met veel relevante ervaring voor Blendle. Zo bracht hij Storytel succesvol over de grens, en heeft hij unieke ervaring met abonnementsdiensten, uitgevers en andere partners. Morten zal van onschatbare waarde zijn voor Blendle.”

Foto: Pedro Simoes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dataschandaal Facebook deert Nederlander niet

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Cambridge Analytics dataschandaal bij Facebook en de de daaropvolgende oproep van cabaretier Arjan Lubach om het Facebook profiel op te zeggen, hebben weinig invloed gehad op het gebruik van Facebook door Nederlanders de afgelopen maanden. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

In januari stond de app van Facebook op 73 procent van alle Nederlandse smartphones geïnstalleerd. In april lag het aantal installaties van de Facebook app nog steeds ruim boven de 70 procent, waardoor niet gesproken kan worden van een significante daling.

Maar ook in het daadwerkelijke gebruik van de Facebook app is geen daling zichtbaar. Het gemiddelde gebruik van de Facebook-app lag in april net als in januari onveranderd op 25 dagen per maand.

Wel signaleert Telecompaper dat de waardering voor de Facebook app onder Nederlandse gebruikers al sinds eind 2016 daalt, maar daarin verschilt de app niet van soortgelijke apps.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederland goedkoop met sim only

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederland behoort tot de goedkopere landen in de EU als het gaat om sim-only pakketten. Ook bij pakketten van meer dan duizend belminuten inclusief databundel komt Nederland positief naar voren, zo blijkt uit een binnenkort te publiceren Europees benchmark-rapport van Telecompaper.

Vooral bij de databundels onder de 10 GB scoort Nederland hoog, slechts enkele landen zijn goedkoper. Oostenrijk bijvoorbeeld bij pakketten met databundels van 2-5 GB en 5-10 GB. Italië en Denemarken scoren ook beter bij databundels van 5-10 GB.

In het eerste kwartaal van 2018 scoort Nederland als goedkoopste land bij pakketten waarin databundels zitten van 1-2 GB.

Wat ook opvalt, is dat landen als Griekenland, Portugal en Zwitserland de duurste landen van de zestien onderzochte EU-landen blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer klanten voor T-Mobile Nederland, dalende omzet

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile Nederland realiseerde afgelopen kwartaal opnieuw een klantengroei van 83.000, waarmee het totaal op 3,9 miljoen klanten komt. 3,3 miljoen daarvan zijn postpaid klanten.

Het aantal T-Mobile Thuis klanten groeide in het eerste kwartaal met 7.000 uit naar 198.000 klanten.

Toch daalde de totale omzet 2 procent door concurrentiedruk en lagere omzet uit handsets: 309 miljoen euro. Daarvan betreft 23 miljoen de omzet van T-Mobile Thuis. Het bedrijfsresultaat daalde licht naar 108 miljoen euro.

Er was echter ook positief nieuws. De loyaliteitsscore steeg in het eerste kwartaal naar 77 vergeleken met hetzelfde kwartaal in 2017, zo laat het telecombedrijf weten. Dat is de hoogste score die T-Mobile Nederland ooit heeft behaald.



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile en Tele2 zijn in trek bij tieners en twintigers

Posted 08 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile en Tele2 zijn in trek bij tieners en twintigers. In het eerste kwartaal van 2018 zagen beide aanbieders het marktaandeel op de Nederlandse postpaidmarkt verder toenemen, zo blijkt uit het Postpaid Mobile Insights Q1 2018-rapport van Telecompaper.

Vooral Apple weet haar positie onder tieners (64 procent) en twintigers (47 procent) met een abonnement uit te bouwen. Voor twintigers zijn merk en bijbehorend besturingssysteem de belangrijkste aspecten bij aanschaf van een mobiele telefoon.

De maandelijkse kosten van abonnementen zijn nog steeds de belangrijkste reden voor consumenten om voor een bepaalde aanbieder te kiezen, evenals extra beloningen.

Klanten die een zogenaamde vast-mobiele combinatie hebben, krijgen bij KPN zowel een gratis tv-pakket als diverse mobiele extraatjes en korting



Lees het volledige bericht op Emerce »

NLE lokt vooral Ziggo klanten

Posted 02 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

NLE (voorheen Nederlandse Energie Maatschappij) heeft veel Ziggo klanten weten over te halen om over te stappen. NLE telde in het eerste kwartaal van dit jaar rond de 50.000 telecomklanten, zo blijkt uit onderzoek door Telecompaper Consumer Insights. Veertig procent komt van Ziggo.

Hoewel KPN ook goed is voor ongeveer 40 procent van de breedbandmarkt, bestaat het klantenbestand van NLE maar voor 28 procent uit oud KPN/Telfort/XS4ALL klanten.

Eerder dit jaar werd NLE overgenomen door de Nuts Groep. Hierdoor ontstaan nieuwe kansen op het gebied van crossselling, zo stely Telecompaper vast.



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile US en Sprint willen fuseren

Posted 30 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De grootste telecomfusie in de VS is bijna een feit: T-Mobile US neemt zijn branchegenoot Sprint over. Geruchten dat beide bedrijven in gesprek waren, deden al langer de ronde.

De aandelenruil heeft een waarde van 26 miljard dollar en wordt in de eerste helft van 2019 afgerond. De bedrijven willen vooral gaan investeren in 5G.

Reden voor de fusie is dat Sprint eigenlijk te klein is voor serieuze investeringen in het netwerk. Het bedrijf heeft vooral marktaandeel veroverd door kortingen. Sprint heeft een schuld van 32 miljard dollar.

Of toezichthouders akkoord gaan is echter nog maar de vraag. Eerdere toenaderingen strandden al eens in Washington. Met de fusie ontstaat namelijk een duopolie op de Amerikaanse markt: de enige tegenstrever is AT&T.

Volgens John Legere, de huidige topman van T-Mobile US, leidt de fusie tot lagere prijzen, meer banen en verbeterde dienstverlening.

Het gefuseerde bedrijf is bijna volledig in buitenlandse handen. Deutsche Telecom krijgt een belang van 42 procent in het gecombineerde bedrijf. Sprint is van het Japanse SoftBank, dat een belang van 27 procent krijgt. Samen bedienen ze 130 miljoen klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN: Groei voor vast-mobiel en Internet of Things

Posted 26 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van telecombedrijf KPN is ten opzichte van vorig jaar wederom geslonken, met 3,4 procent naar 1,402 miljard euro, mede als gevolg van het effect van regulering. Het nettoresultaat verbeterde echter aanzienlijk, van 73 miljoen naar 98 miljoen euro.

Het zijn de eerste kwartaalcijfers (pdf) die onder de nieuwe CEO Maximo Ibarra zijn gepresenteerd. Hij volgde eerder deze maand Eelco Blok op.

Ondanks concurrentiedruk nam het aantal vast-mobiele bundels toe, wat niet wegneemt dat de (geschoonde) omzet in de consumentenmarkt met 2,6 procent daalde. Per saldo, alle merken meegenomen, groeide het aantal vast-mobiele abonnees met 48.000 naar 1,9 miljoen.

Er kwamen ook 10.000 tv klanten bij, waaraan KPN naar eigen zeggen steeds meer verdient. De omzet per huishouden nam toe met 3,5 procent.

De zakelijke markt blijft lastig voor KPN, al werd de daling gedeeltelijk gecompenseerd door groei in Internet of Things, IT diensten en advies. De omzet in IoT nam zelfs met 40 procent toe.

Een lichtpuntje is verder het belang van 7,7 procent in Telefónica Deutschland. KPN profiteert van dividendbetalingen door Telefónica Deutschland.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vodafone stopt ook in Nederland met betaaldienst

Posted 26 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vodafone stopt niet alleen met zijn Wallet-dienst in Spanje en Duitsland, maar ook in Nederland. Dat meldt het bedrijf aan Telecompaper. In Nederland zal de betaaldienst vanaf 28 juni niet meer beschikbaar zijn.

Vodafone Nederland introduceerde Wallet in het voorjaar van 2014 in combinatie met Vodafone SmartPass, een NFC-gebaseerde dienst om contactloos te betalen met een mobiel toestel.

Vodafone stopt omdat er te weinig gebruikers zijn. Bovendien is er een ruim aanbod van vergelijkbare diensten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Miljoen online identificaties met iDIN

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

iDIN, de collectieve identificatie- en inlogdienst van de banken, is een miljoen keer gebruikt sinds het ruim een jaar geleden op de markt werd gebracht.

Met iDIN kunnen klanten van banken zich online identificeren, bijvoorbeeld bij de Belastingdienst, verzekerings¬maatschappijen, hypotheek- en kredietverstrekkers, telecombedrijven, marktplaatsen en digitale ondertekendiensten.

Bij gebruik van iDIN om in te loggen, zijn nieuwe inlognamen en wachtwoorden niet nodig.

De groei van iDIN zal naar verwachting verder versnellen, omdat de banken het nu ook in hun apps voor mobiel bankieren gaan ondersteunen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse jongeren laten Facebook en Twitter massaal vallen

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook en Twitter vinden steeds minder aansluiting bij jongeren, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper Insights.

Het aandeel 12-15 jarigen dat een Facebook-app op zijn of haar smartphone heeft staan, daalde de afgelopen drie jaar met ruim 40 procent. Ook Twitter verliest gebruikers onder deze jongste doelgroep, terwijl Instagram en Snapchat juist terrein winnen.

Eind 2017 had 46 procent van de 12-15 jarigen de Facebook-app op zijn of haar smartphone staan. Drie jaar eerder lag dit nog op 80 procent, een daling met 34 procentpunt (ofwel 43 procent). De populariteit van Facebook Messenger liet tot en met het derde kwartaal van 2015 nog een stijging zien, maar daarna nam dit af van 50 procent naar 33 procent eind 2017.

De Twitter app komt gedurende de afgelopen drie jaar ook steeds minder vaak voor op telefoons van 12-15-jarigen. Had begin 2014 nog 55 procent de app geïnstalleerd, drie jaar later ligt dit op 18 procent, een daling van 67 procent.

Met de overname van Instagram in 2012 zorgde Facebook ervoor dat de jongeren die vanaf begin 2014 wegliepen bij de Facebook-app nog wel binnen het bereik van het bedrijf bleven. In dezelfde periode dat Facebook zijn penetratiegraad met 43 procent zag dalen, verdubbelde die van Instagram onder jonge tieners van 43 naar 86 procent.

Behalve Instagram laat ook Snapchat in Nederland een forse groei zien: van 48 naar 77 procent in drie jaar tijd. Daarmee is het op communicatievlak de derde app voor de jongste leeftijdsgroep. WhatsApp blijft onverminderd populair en staat op 98 procent van alle smartphones van deze jonge tieners.

Vijftien procent van de jonge tieners heeft de video app Musical.ly op zijn smartphone staan. Deze app is daarmee bijna even populair als de Twitter-app.

Steeds meer jonge tieners hebben een nieuwe of ‘doorgeschoven’ iPhone. Dit zorgt er ook voor dat steeds meer 12-15 jarigen iPhone gerelateerde apps op hun smartphone hebben staan. Zo verdubbelde het aantal jongeren dat Facetime en iMessage op hun telefoons hebben staan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom we blij moeten zijn dat marketeers persoonsgegevens verwerken

Posted 23 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

In de media komen veel berichten over marketeers die persoonsgegevens verwerken ten behoeve van hun marketingcampagnes. In bijna alle gevallen wordt hier de link gelegd met het schenden van de privacy van consumenten en wordt geconcludeerd dat dat een schandalige praktijk is. Wat is er aan de hand? 

Het is van belang je te realiseren dat het verwerken van persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing ook onder de nieuwe AVG is toegestaan door de wetgever, ondanks dat de Nederlandse privacywetten tot de strengste van de wereld behoren. Dat betekent dat de overheid de belangen van consumenten heeft afgewogen in de praktijken waar persoonsgegevens worden toegepast en heeft geconcludeerd dat er omstandigheden zijn waarin deze werkwijze de consument geen schade berokkent. Welke omstandigheden zijn dit dan en waarom heeft de wetgever hiertoe besloten?

De Wet

Allereerst is het goed te beseffen dat marketeers – als het gaat om verwerking van persoonsgegevens – te maken hebben met twee wetten: De Wet op bescherming van persoonsgegevens en de telecommunicatiewet.

  1. De Telecommunicatiewet is een specifieke wet die regels oplegt aan bedrijven die een openbaar elektronisch communicatienetwerk zoals een website of een email platform beheren. De Telecommunicatiewet zegt dat alle persoonsgegevens die via zo’n netwerk worden verzameld en vervolgens vastgelegd, alleen mogen worden verwerkt met permissie van de consument.
  2. De Wet op Bescherming van Persoonsgegevens (WBP, AVG) reguleert de verwerking van persoonsgegevens in bredere zin. De WBP zegt dat, mits aan alle administratieve- en beveiligingscriteria is voldaan, persoonsgegevens mogen worden verwerkt als aan alle eisen van doelbinding is voldaan en als er een wettelijke grondslag voor verwerking is. In de WBP worden 6 grondslagen genoemd:
    • Noodzakelijk voor de uitvoering van een publiekrechtelijke taak
    • Noodzakelijk voor de uitvoering van een contract
    • Indien er een wettelijke verplichting bestaat (bijvoorbeeld accountants die 5 jaar data moeten bewaren)
    • In het geval er een vitaal belang is voor de persoon (bijv. gezondheid)
    • In het geval dat de consument ondubbelzinnig permissie geeft, net als bij de Telecommunicatiewet
    • In het geval dat de verwerker kan aantonen dat hij of zij een gerechtvaardigd belang heeft.

Dus waar permissie vereist is voor persoonsgegevens die binnen elektronische communicatienetwerken zijn verzameld, kan de marketeer in andere omstandigheden een beroep doen op de grondslag “gerechtvaardigd belang”. Immers, Direct Marketing  wordt in de wet expliciet genoemd als een domein waar de grondslag gerechtvaardigd belang op van toepassing is.

Voor de volledigheid: onder persoonsgegevens wordt verstaan alle informatie die herleidbaar is naar een natuurlijke persoon. Informatie op adresniveau is herleidbaar naar een natuurlijke persoon en dus een persoonsgegeven. Het maakt geen verschil of het informatie is over de persoon of over de woning die hij bewoont en ook niet of de informatie correct is of een voorspelling. Zodra de gegevens worden vastgelegd op adresniveau worden ze beschouwd als persoonsgegevens.

Waarom wordt marketing beschouwd als een gerechtvaardigd belang?

De Autoriteit heeft in een aantal studies stilgestaan bij de belangen die kunnen liggen onder de wens van bedrijven om voor marketing doeleinden persoonsgegevens te verwerken en geconcludeerd dat als aan alle eisen van de wet wordt voldaan, de nadelen van verwerking niet in verhouding staan tot de belangen.

Daarbij moet je je realiseren dat een marketeer maar twee keuzes heeft als het gaat om verzenden van reclameboodschappen: De boodschap kan aan iedereen worden verstuurd of de boodschap kan selectief worden verstuurd. Onder de term selectief verstaan we dat alle potentiele ontvangers worden uitgesloten voor wie de boodschap waarschijnlijk niet relevant is. En de beoordeling van of een ontvanger geïnteresseerd zal zijn in een reclameboodschap vindt plaats op basis van persoonsgegevens. Het gerechtvaardigd belang van de verwerking van persoonsgegevens bij marketing processen zit hem in drie dimensies:

De verwerker: Met name de marketingafdelingen van organisaties die producten en/of diensten aanbieden, hebben belang bij een goed en bruikbaar klantenbestand. Voor een verkooporganisatie is het dus nuttig om zo veel mogelijk van hun (potentiële) klanten te weten, bijvoorbeeld over hun gedrag, levenssituatie en interesses. Verkoopkosten kunnen aanzienlijk worden verlaagd, als reclame-uitingen slechts aan die mensen worden aangeboden die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het aangeboden product.

De consument: Niet relevante reclame, vaak aangeduid als “spam”, leidt tot zeer grote ergernis bij ontvangers. In veel gevallen leidt de verwerking van persoonsgegevens tot een verlaging van de oplage van een marketingcampagne omdat alle “Nieten” kunnen worden uitgesloten. Dat betekent dat consumenten effectief minder reclame ontvangen als persoonsgegevens worden gebruikt.

De samenleving: Indien de mogelijkheid om reclame selectief te versturen niet beschikbaar was, zou het enige alternatief zijn dat reclame in massa wordt verstuurd. Dat is onwenselijk voor de samenleving gezien de ecologische impact maar ook vanuit een marktpositie overweging. Immers de wet wordt in Nederland nu al strenger geïnterpreteerd dan in de ons omringende landen. Dus als in Nederland selectief versturen niet mogelijk zou zijn, zouden Nederlandse bedrijven ten opzichte van hun internationale concurrenten aanzienlijk duurdere en ook minder effectieve marketinginstrumenten beschikbaar hebben. Dit schaadt uiteindelijk onze concurrentiepositie en daarmee de economie in brede zin.

Het alternatief voor selectieve campagnes zijn dus massa campagnes. Het verschil is dat in het geval van selectieve campagnes bepaalde groepen worden uitgesloten van reclame. In de praktijk hebben consumenten nooit moeite met het feit dat ze reclame niet ontvangen. Voor diegenen die een reclame boodschap wel ontvangen geldt dat het versturen van reclame niet zou worden voorkomen als de verwerking van persoonsgegevens niet was toegestaan. Om die reden heeft de wetgever bepaald dat het nadeel van verwerking niet opweegt tegen het gerechtvaardigd belang.

Hoe nu te acteren op de gerechtvaardigd belang grondslag?

Het is van belang je te realiseren dat er bepaalde soorten persoonsgegevens zijn waarvoor het verplicht is permissie te vragen. Met name geldt dit voor alle informatie die via elektronische weg is verzameld (bijvoorbeeld cookie informatie en e-mail adressen) en dus onder de telecommunicatiewet van 2016 vallen. Informatie zoals CRM-data, transactiehistorie, profielinformatie van derden kan echter worden ingezet onder de grondslag gerechtvaardigd belang.  Gezien het feit dat het vragen van permissie best beperkend kan werken in de inzet van persoonsgegevens, loont het dus de moeite om je te verdiepen in jouw mogelijkheden om van de gerechtvaardigd belang grondslag gebruik te kunnen maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brancheorganisaties fiberSociety, NLConnect en Vefica gaan samen verder

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De brancheorganisaties fiberSociety, NLConnect en Vefica gaan samen verder als één branchevereniging met de naam NLconnect. De nieuwe vereniging verbindt de keten van bedrijven die breedbandnetwerken aanleggen, onderhouden en exploiteren alsmede bedrijven die aan de breedbandketen toeleveren of die diensten leveren over deze digitale infrastructuur.

Vefica verenigde fabrikanten en leveranciers van de breedbandindustrie, NLConnect (voorheen NLkabel) behartigde de belangen van verschillende kabel- glasvezel en telecomproviders en netwerkeigenaren en fiberSociety (voorheen FttH platform en e-Society platform) verenigde uiteenlopende partijen in hun streven naar de uitrol van glasvezel.

De nieuwe vereniging heeft ruim zestig leden. Het bestuur van NLconnect wordt gevormd door Gerlas van den Hoven (Genexis, voorzitter), Hans Burgs (DELTA, secretaris) en Rob van Essell (Teleste, penningmeester).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mag je nog wel persoonsgegevens verwerken volgens de AVG?

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De gedachte leeft dat onder de AVG ongeveer niks meer mag. Maar als je de wet nauwkeurig leest, valt het op dat de AVG ongeveer hetzelfde regelt als de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Er is praktisch niets veranderd. Dus als je je al aan de wet hield, is dat na 25 mei nog steeds het geval. Toch?

De twee belangrijkste veranderingen zijn dat de boetes zijn verhoogd en dat verduidelijkt wordt op welke drie onafhankelijke regels je wordt geacht te kunnen aantonen dat je compliant bent. En met name die drie regels zorgen voor veel onduidelijkheid. Ze worden door elkaar gehaald, er worden onderlinge verbanden verondersteld die er niet zijn, ze worden anders geïnterpreteerd dan de wet zegt. Wat je wordt geacht aan te tonen om aan de wet te voldoen:

Regel 1 Grondslag: heb ik het recht om persoonsgegevens verwerken voor marketingdoeleinden?

Ja, dat recht heb je. Zolang je er maar een goede reden voor hebt die door de wet wordt erkend. In de wet worden dit grondslagen genoemd. Er zijn er zes (onder andere noodzakelijk voor de uitvoering van een contractuele verplichting, vitaal belang, publiekrechtelijke taak, enzovoort). Je zal meestal een beroep doen op ofwel permissie/toestemming, ofwel gerechtvaardigd belang. Merk op dat direct marketing expliciet wordt genoemd in de wet als domein waarop gerechtvaardigd belang als grondslag van toepassing is.

Permissie is dus lang niet altijd verplicht en dus ook niet altijd nodig. Permissie is wel verplicht op persoonsgegevens die via elektronische weg zijn verzameld (bijvoorbeeld cookie informatie en e-mailadressen) en dus onder de telecommunicatiewet van 2016 vallen. Maar dat is al meer dan twee jaar zo, dus daar is niks veranderd onder de AVG. Informatie zoals CRM-data, transactiehistorie, informatie ten behoeve van klantprofielen van derden kan ook worden ingezet onder de grondslag gerechtvaardigd belang.

Regel 2 Doelbinding: Voor welk doel mag ik persoonsgegevens verwerken?

Je mag persoonsgegevens verwerken voor het doel waarvoor je die gegevens verzameld hebt (doelbinding). De truc is dat je moet aantonen dat je aan de eisen van doelbinding voldoet. Dat betekent dat je in een document moet vastleggen voor welke doelen je de gegevens verwerkt. Het privacybeleid is een prima plaats daarvoor. Vervolgens moet je er ook voor zorgen dat de individuen van wie je persoonsgegevens verwerkt, hiervan op de hoogte kunnen zijn door transparante communicatie. En je moet je houden aan de doelen die je hebt vastgelegd in je privacydocument. Als je dan vragen krijgt, kun je enerzijds aantonen dat je je aan het beginsel van doelbinding houdt en anderzijds dat het individu dit had kunnen weten.

Doelbinding staat los van grondslag. Je moet aan de eisen van doelbinding voldoen ongeacht van welke grondslag je je bedient. Je moet ook transparant zijn in jouw communicatie en consumenten het recht bieden van inzage, verwijdering, vergetelheid, portabiliteit, ongeacht de grondslag die je gebruikt. Andersom is er ook geen eis over welke grondslag je moet gebruiken, gekoppeld aan enig doel. Dus het zijn allebei harde eisen maar ze hebben in beginsel geen relatie onderling.

Regel 3 Verwerking: Op welke manier mag ik persoonsgegevens verwerken?

Je mag persoonsgegevens verwerken op verschillende manieren. Je kunt persoonsgegevens in een kaartenbak in je kluis bewaren, ze op individuele basis laten oproepen door je callcentermedewerkers ter ondersteuning van telefoongesprekken, je kunt er statistische analyses mee maken of selecties. Je kunt ze ook gebruiken voor profiling. zoals het segmenteren van doelgroepen en het maken van (klant)profielen en persona’s. Al deze toepassingen zijn mogelijk en toegestaan. Wel is bij profiling een extra regel van toepassing. Immers, omdat profiling gebruik maakt van voorspellingstechnieken en veronderstelde correlaties, is het niet toegestaan om geautomatiseerd beslissingen te nemen over individuen die rechtsgevolgen hebben voor het individu. Maar keuzes over welke marketingboodschap je aan wie communiceert mogen zeker op basis van profiling worden gemaakt.

Ook hier geldt weer dat er geen relatie is tussen de eisen rond verwerking en de andere twee regels (grondslagen en/of doelbinding). Als je besluit profiling in te zetten, moet je je houden aan de profiling regels. Er is geen verband met of je de grondslag permissie gebruikt of de grondslag gerechtvaardigd belang. En de regels rond doelbinding veranderen ook niet op basis van welke verwerkingsmethode je hanteert.

Het is voor marketeers toegestaan persoonsgegevens te verwerken voor hun marketingpraktijk. Zolang je maar een in de wet vastgelegde reden of grondslag hebt. Voor data die onder de telecommunicatiewet valt is permissie verplicht, het gebruik van andere persoonsgegevens is prima te rechtvaardigen onder de grondslag “gerechtvaardigd belang”. En zolang je je aantoonbaar aan de regels van doelbinding en transparantie houdt is de AVG niet veel anders dan de WBP. Wel een aanzienlijk grotere administratieve taak maar niet een beperking van de marketingmogelijkheden.



Lees het volledige bericht op Emerce »