Posts Tagged ‘telecom’

Belang Yahoo in Snap nu 97 miljoen dollar waard

Posted 25 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Telecombedrijf Verizon profiteert niet van de investering van Yahoo in Snap Inc. Het belang van 4,6 miljoen aandelen is inmiddels 97,6 miljoen dollar waard, maar blijft achter in Altaba, samen met het belang in Alibaba.

Yahoo kocht de aandelen in 2014, vorig jaar werd dat belang nog eens aangevuld.

Verizon neemt binnenkort Yahoo over, maar alleen de internetactiviteiten. De investeringen blijven binnen Altaba.

Marissa Mayer, de CEO van Yahoo, vertrekt in elk geval met 186 miljoen dollar. Dat is volgens de New York Times de waarde van de aandelen die zij in handen heeft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Erik Wiechers nieuwe CEO bij DTG

Posted 25 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Erik Wiechers is aangesteld als nieuwe algemeen directeur van de MKB-marketingdienst DTG.

Hij volgde vorige maand Erik Hoekstra op en verliet daarmee zijn positie bij Ziggo Zakelijk. De reden voor Hoekstra’s afscheid is niet bekend. Zijn LinkedIn-profiel verklapt vooralsnog niets over zijn eventuele nieuwe betrekking.

DTG geeft een summiere verklaring: “[We gaan] momenteel de tweede fase van online transformatie in. Gedurende deze fase zullen de producten, processen en diensten van DTG verder worden verbeterd en ontwikkeld.

Hoekstra was sinds de zomer van 2012 directeur van wat toen nog heette De Telefoongids.

Wiechers heeft een historie in de corporate telecomwereld en vervulde managementposities bij onder meer Verizon, BT, Alcatel-Lucent en Ziggo. Zijn LinkedInprofiel meldt nadrukkelijk dat DTG eigendom is van private-equitypartij Triton, wat sinds 2012 het geval is. Het is niet duidelijk of dat een bewust signaal is aan de investeerdersmarkt tot strategische gesprekken.

Het bedrijf was nog niet in de gelegenheid te reageren op vragen van deze uitgave over de inhoud van DTG’s nieuwe strategie.

Foto: Tuncay (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix groeit richting 30 procent penetratie in Nederland

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Netflix telde ruim 2,2 miljoen abonnees in Nederland aan het einde van het eerste kwartaal van 2017. Dat is bijna 29 procent van alle Nederlandse huishoudens. Nederland is daarmee goed voor 4,6 procent van het totale internationale abonneebestand, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper.

Nog altijd is de Netflix veruit de grootste zogenoemde VoD-dienst in Nederland qua aantallen abonnees. Zo had de nummer twee in Nederland, Videoland, eind vierde kwartaal van het afgelopen jaar zo’n 200.000 abonnees, tegen ruim 2 miljoen voor Netflix op dat moment.

De dienst NLziet (van de publieke en commerciële omroepen) telde eind vierde kwartaal bijna 100.000 abonnees. Andere VoD-diensten in Nederland zijn onder meer Pathé Thuis en het in december 2016 internationaal gelanceerde Amazon Prime.



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile streamt live-commercials via 4G

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile Nederland streamt vanavond vanaf 18.08 uur livecommercials op lineaire televisie. De elf commercials worden via het 4G-netwerk van T-Mobile gedurende de avond op diverse locaties in Nederland opgenomen en live via een controlekamer in Hilversum op RTL en SBS uitgezonden.

Het telecombedrijf is net als vorig jaar uitgeroepen tot het best geteste netwerk van Nederland en wil dat nu ook demonstreren. Er loopt gelijktijdig ook een livestream via Facebook.

Randy van Essen, Director Brand & Communications T-Mobile: ‘We kunnen heel hard roepen dat T-Mobile hét beste netwerk heeft, maar geloofwaardiger is het om het gewoon te laten zien. Het is een uitdaging, want met live tv kan er van alles misgaan.’

Het concept is bedacht door Anamoly en T-Mobile. Anomaly is het reclamebureau dat sinds januari met T-Mobile samenwerkt. De regie is in handen van Johan Kramer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-mail ook onder briefgeheim

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-mail, sms en andere vormen van telecommunicatie krijgen voortaan ook de grondwettelijke bescherming van vertrouwelijkheid. Dinsdag heeft de Tweede Kamer unaniem ingestemd met het voorstel van minister Plasterk (Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) artikel 13 van de Grondwet zo aan te passen dat ook voor deze vormen van communicatie het briefgeheim geldt.

In het huidige artikel 13 van de Grondwet wordt nog gesproken van telefoon- en telegraafgeheim. Dat is niet meer van deze tijd. In het voorstel dat vandaag is aangenomen door de Tweede Kamer staat nu: ‘Ieder heeft recht op eerbiediging van zijn brief- en telecommunicatiegeheim.’

Alleen na tussenkomst van een rechter of in het belang van de nationale veiligheid met toestemming van in de wet aangewezen personen, kan inbreuk op dit recht worden gemaakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klantdialoog robotiseren: goed voor klant en medewerker

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Alle interacties waar een dialoog aan te pas komt, kunnen worden geautomatiseerd met behulp van robots. Hoever je daarin gaat, hangt af van het doel en hoe snel je de investering wilt terugverdienen.

Er zijn twee grote stromingen in de robotisering: attended en unattended robots. Tachtig procent van de robots valt onder de eerste categorie. Deze attended robots maken het leven van de medewerker makkelijker. Een voorbeeld is het 360-graden klantbeeld dat bedrijven nodig hebben voor klantcontact. Dit is complex, omdat er maar weinig bedrijven zijn met een centrale database waar je alle gegevens kunt vinden. De robot raadpleegt in rap tempo verschillende bronnen en combineert die data, de mens doet op basis daarvan de interactie met de klant. De toegevoegde waarde zit hem erin dat de medewerker een relevant gesprek kan voeren met de klant omdat de robot alle benodigde data ter voorbereiding op een rijtje heeft gezet. Deze bots worden ingeregeld door middel van business rules: ‘Als er dit gebeurt, dan doe je dat.’

Unattended betekent dat de robot alles zelf doet. De enige menselijk interventie is het managen van uitval. We hebben bijvoorbeeld voor een verzekeraar een unattended robot ontwikkeld voor pensioenoverdrachten. Deze haalt zelf de relevante gegevens op over de klant, de betaalde premies, het opgebouwde pensioen, enzovoorts. De bot past de business rules toe en bepaalt hoe de pensioenoverdracht eruit gaat zien. In 98,9 procent van de gevallen zijn de benodigde data beschikbaar. De overige 1,1 procent is uitval, waar handmatig iets mee moet gebeuren door medewerkers.

Deze unattended robots zijn cognitief. Ze hebben geleerd van de uitval, namelijk hoe ze problemen kunnen oplossen. Een robot weet niets zelf, je moet ze alles leren. Maar dat gaat razendsnel en als ze het eenmaal in de vingers hebben, zijn ze zeer consequent in de toepassing. Ze hebben een fantastisch leervermogen en kunnen daardoor bijvoorbeeld inspelen op een gesprek dat ze de vorige keer met je hebben gevoerd. Het herkennen van emoties is ook al deels mogelijk, al is dat nog niet vergelijkbaar met hoe een mens dat doet. Het is een kwestie van tijd voor een bot evolueert van simpele vraag- en antwoordspelletjes naar een dialoog die ‘echt’ aanvoelt, omdat de robot in kan spelen op de stemming van zijn gesprekspartner.

Voor wie en waarom?

Robots zijn geschikt voor alle bedrijven met klantcontact en een vroege vorm van automatisering, denk aan banken, overheidsinstanties en telecom. Juist wanneer je te maken hebt met tal van legacy en nieuwe systemen die aan elkaar geknoopt zijn, kun je een robot goed gebruiken. Een aantal verzekeraars maakt bijvoorbeeld al gebruik van een robot voor premieberekening. Je hebt binnen 20 seconden antwoord en de bot zit er nooit naast.

De grote belangstelling voor bots komt doordat er sprake is van een sterke stijging in klantcontact. De consument is veel meer gaan doen op het internet, maar het aantal contactmomenten is niet gedaald. Bedrijven willen de daaraan verbonden kosten managen en tegelijkertijd hetzelfde niveau van dienstverlening bieden. Een zorgverzekeraar, tevens klant van ons, is daarom bijvoorbeeld sneller gaan uitkeren. Een robot beoordeelt de schade en handelt in 80 tot 90 procent van de gevallen de kwestie zelfstandig en heel snel af. Alleen de uitzonderingen komen bij medewerkers terecht. Een ander voorbeeld: bij de Belastingdienst is het aantal contactmomenten van 15 miljoen naar 11 miljoen gedaald sinds er van tevoren gegevens zijn ingevuld door een bot op het aangifteformulier. Klanten die wel bellen kunnen beter worden bediend. En voor medewerkers wordt het werk leuker, omdat gemakkelijke en daardoor saaie gevallen niet meer aan de telefoon hangen.

Welke robot kies je?

Wanneer gebruik je nu welke bot? Attended bots zijn bij uitstek geschikt voor het uitvoeren van repetitieve taken, zoals het zetten van een stempel en het vereenvoudigen van processen. Een bot kan 800.000 pagina’s per minuut lezen en beschikt dus over veel meer data dan de mens zich ooit kan toe-eigenen. De medewerker kan de door de bot verwerkte informatie oproepen en gebruiken voor wat voor taak dan ook. De kosten van een attended robot zijn laag – voor een paar honderd euro heb je een simpel systeem. Een unattended exemplaar kost tienduizenden euro’s. En dan ben je er nog niet, want je moet AI-trainers inzetten om de bot ‘op te voeden’. Wat dat betreft leveren attended robots dus sneller geld op voor de business.

Daar staat tegenover dat een unattended robot – al dan niet in humanoïde vorm – uiteindelijk veel meer kan Deze robots worden al ingezet in de hospitality-industrie, als hotelreceptionist of begeleider op luchthavens. Een chatbot is nu vooral een goede oplossing voor veel voorkomende vraag- en antwoordspelletjes. De bot weet echter niet hoe de gesprekspartner de dialoog beleeft. Straks is dat wel het geval en kan het op een veel hoger niveau communiceren.

Overigens is het heel goed mogelijk om te beginnen met een attended bot en deze later unattended te maken. In de eerste fase bepaal je wat je gaan automatiseren en hoe je de robot slim kunt maken. Je begint met business rules om de robot op te voeden. In een volgende fase kun je besluiten de bot cognitief te laten leren.

Kan er dan niets misgaan? Natuurlijk wel, want technologie kun je gemakkelijk misbruiken. Als je het op een slechte manier implementeert krijg je slechte resultaten. Denk aan Taj, de chatbot van Microsoft die de verkeerde dingen leerde en daardoor seksistische en racistische praat uitkraamde. Je moet ook goed nadenken over privacy en veiligheid. Hoe verifieert de robot met wie hij praat? Een mens kan beoordelen wanneer iemand afwijkend gedrag vertoond of rare vragen stelt, een robot niet.

Dat is meteen de reden dat het doembeeld van robots die alle werkzaamheden uitvoeren terwijl de mens werkloos thuis zit niet klopt. Geen enkele robot heeft tot nu toe de Türingtest gehaald dus enige nuchterheid is op zijn plaats. Mensen heb je altijd nodig. Robots zijn niet dusdanig intelligent dat ze ons kunnen vervangen. Maar ze zijn wel heel geschikt om de klant- en medewerkerstevredenheid te vergroten en de kosten van de klantenservice te verlagen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telecomteam MediaMarkt versterkt

Posted 18 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het telecomteam van MediaMarkt is versterkt met ruim 230 nieuwe medewerkers. Hieronder vallen ook oud-medewerkers van Phonehouse, dat recentelijk failliet ging.

Met de groei speelt MediaMarkt naar eigen zeggen in op de veranderingen in de telecomsector, met name de Wet op het financieel toezicht die per 1 mei 2017 ingaat voor mobiele telefoons.

Verleende kredieten van boven de 250 euro worden binnen de nieuwe regelgeving geregistreerd bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). Medewerkers moeten klanten hier altijd over informeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf valkuilen om te vermijden bij agile transformatie

Posted 14 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Succesvol agile* werken vergroot volgens de theorie de productiviteit, klantgerichtheid, flexibiliteit, medewerkerstevredenheid en zichtbaarheid van werkstromen en deliverables. Dit is ook wat bedrijven in de praktijk ervaren volgens het wereldwijde ‘State of Agile’ onderzoek van Version One**. In Nederland zien wij ook successen, zoals bij ING, Eneco en Achmea. Agile werken is here to stay, maar kent ook haken en ogen. 

Geen gouden ei

De voordelen van agile werken klinken fantastisch. Maar lang niet ieder team, afdeling of bedrijf kan de vruchten plukken van deze werkwijze. Wij zien vijf valkuilen in de praktijk voor succesvolle transformatie naar agile werken bij commerciële bedrijven.

  1. Geen helder, lange termijn bedrijfsdoel voor ogen

Een concreet, lange termijn bedrijfsdoel vormt idealiter de aanleiding en het doel van elke agile transformatie. Het moet voor iedereen volstrekt helder zijn wat de transformatie voor het bedrijf oplevert. Dit is cruciaal omdat verandering veel commitment vraagt, in tijd, aandacht en investeringen. Het moet helder zijn voor jou als manager, voor de mensen ‘boven’ en ‘buiten’ je afdeling, maar ook voor je eigen medewerkers. Als zij de noodzaak niet ervaren, is de kans van slagen klein. Want agile werken is een middel, en geen doel op zich.

Maak daarom altijd concreet wanneer een transformatie een succes is, inclusief een doorvertaling naar doelstellingen per team. Zorg voor voldoende draagvlak, zo hoog mogelijk in de organisatie. Wees eerlijk tegen jezelf of je wel een scherpe bedrijfsdoelstelling voor ogen hebt. Start niet met agile werken omdat gave bedrijven zoals Spotify het doen, omdat IT het al doet, omdat je een weerwoord wilt bieden doordat andere agile teams mensen van je vragen of omdat je je eigen takenpakket graag verkleint door meer verantwoordelijkheid bij de teams te leggen.

  1. Geen ‘echte’, multidisciplinaire teams.

Om agile te kunnen werken is een multidisciplinair team noodzakelijk, waarin je per definitie samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken. In de praktijk zien we wel eens dat teams die agile willen werken eigenlijk geen ‘team’ zijn. Eerder een groep gelijksoortige specialisten met een manager. Ze doen hetzelfde type werk, maar hebben geen gezamenlijk doel en zijn onderdeel van een productketen die verder buiten het eigen ‘team’ ligt.

Wat ons betreft kunnen dit soort specialisten ‘teams’ nooit alle voordelen van agile werken benutten. Agile werken vergroot voor hen met name de zichtbaarheid van wie wat doet, en hoeveel tijd taken kosten. Hier heeft de teammanager baat bij (als die er is), en het helpt mensen om het eigen werk onder controle te krijgen, maar het is niet echt Agile. Als productmanager van de ijsjes hoef ik niet dagelijks te weten wat de productmanager van verzorgingsproducten doet en hoeveel tijd dit hem kost.

Benut de voordelen van agile werken maximaal door het zo veel mogelijk toe te passen op multidisciplinaire, echte teams, met end-to-end verantwoordelijkheid. Als je het toepast op een team zonder afhankelijkheden, noem het beestje dan bij zijn naam: namelijk dat je tools uit een agile werkwijze gebruikt.

  1. Niet de juiste, T-shaped experts in huis

Omdat agile werken per definitie om goede samenwerking vraagt, in plaats van ‘harde’ hand-overs, is het van belang dat teamleden elkaar begrijpen en één ‘taal’ spreken. Dit wordt vaak onderschat. Het vraagt basiskennisniveaus van de andere expertises in het team naast het eigen specialisme, ofwel een ‘T-shaped’ expertise profiel***. Bij Kanban is dit bijvoorbeeld extra belangrijk om te kunnen ‘Swarmen’, een spannend woord voor allemaal aan één taak werken om oplevering te versnellen. De huidige super-specialisatie trend leidt tot extra schaarste van T-shaped marketeers in de markt.

Zorg daarom zo veel mogelijk voor T-shaped medewerkers, door bijvoorbeeld interne of externe opleidingen aan te bieden. Vermijd ‘superspecialisten’ die samenwerking en kennisoverdracht kunnen remmen. Multidisciplinair werken draagt in de basis als het goed is ook bij aan T-shaped expertise profielen.

  1. Onvoldoende aandacht voor gedragsverandering en ‘veranderingsgezindheid’

Agile werken vraagt om een andere mindset, scrum om een andere werkwijze. Een gedragsverandering is minder zichtbaar maar heeft meer impact. Het vraagt een heel andere aanpak dan alleen nieuwe werkwijzen en tools introduceren. Was het maar zo makkelijk! In het ‘State of Agile’ onderzoek komt dit ook duidelijk naar voren. De belangrijkste barrières voor succesvol agile werken die hierin worden beschreven, zijn de mate waarin men kan veranderen en de weerstand tegen verandering.

Verander niet alleen het gedrag van direct betrokkenen, maar ook van mensen die indirect betrokken zijn en misschien nog niet agile werken. Dit vraagt een sterk staaltje ‘change communicatie’ en stakeholdermanagement. Onderschat dit niet, maak het inspirerend!

En last but not least: vergeet niet dat dit van jou als manager misschien nog wel de grootste en moeilijkste gedragsverandering vraagt. Namelijk van top-down management naar faciliterend leiderschap. Zorg zelf daarom ook zowel voor als tijdens de transformatie voor professionele begeleiding.  Denk hiervoor aan een agile organisatie bureau en een agile (MT) coach.

Naast een ‘T-shaped expertise profiel’ is dus de veranderingsgezindheid van medewerkers een succesfactor, ofwel de ‘verander quotiënt’ (VQ****). VQ is het vermogen om met verandering om te gaan en verandering in gang te zetten. Zie het als een opvolger van IQ en EQ. Voor agile werken heb je mensen nodig met voldoende VQ, die kunnen floreren in wisselende rollen. LTP, het bedrijf achter de VQ, vertaalt dit in vier eigenschappen:

  1. Zelfmanagement: reacties (feedback) en inzichten van anderen benutten om je zelfkennis te vergroten en je prestaties te verbeteren
  2. Ontwikkelgerichtheid: geloven dat het mogelijk, nuttig en plezierig is om aan je ontwikkeling te werken.
  3. Veerkracht: de draad weer oppakken na tegenslag
  4. Energie: actief nieuwe leerervaringen opzoeken, nieuwsgierig en ‘speels’ zijn

Meet (of schat) de VQ van jouw medewerkers. Dit helpt om te begrijpen waarom de houding ten opzichte van verandering per medewerker verschilt, maar belangrijker nog hoe je ze het beste kunt ondersteunen. Vergeet hierbij vooral het management en jezelf niet!

  1. Een knellende agile werkwijze

Het valt op dat het merendeel van de commerciële teams scrumt. Scrum is de meest bekende en gebruikte agile werkwijze, en de keuze lijkt daarom snel gemaakt. Dit terwijl Kanban misschien ook goed, of beter aansluit. Scrum kenmerkt zich bijvoorbeeld door relatief veel regels en trainingen, vanwege de vele scrum-rituelen, zoals daily stand-ups. Dit heeft voor-, maar ook nadelen. De scrum-rituelen en het -ritme bieden veel houvast, maar kosten relatief veel tijd en geld in de vorm van opleiding en begeleiding. Kanban kent juist beperkte investeringen in opleiding en begeleiding, en leent zich vanuit dit opzicht goed als agile ‘instapmodel’.

Uiteindelijk corrigeert een team vaak zelf de knelpunten in de werkwijze, maar maak vooraf een gewogen besluit op basis van kennis van de verschillende werkwijzen. Maak eventuele nadelen van een gekozen optie transparant. Dit voorkomt frustratie tijdens de opstartfase.

Een interessante bijkomende vraag is waar de organisatie mee moet beginnen: met agile gedrag vertonen of het toepassen van een agile werkwijze. Wat ons betreft is het heel lastig om agile gedrag te vertonen als de werkwijze zich daar niet goed voor leent. Start daarom vooral met een agile werkwijze, en besteed vervolgens aandacht aan het cultiveren van een agile ‘mindset’, om een echte lerende organisatie te worden. Begin gewoon, desnoods met één team!

Agile ever after?

Agile werken is geen hype. Het sluit goed aan bij een wereld waarin verandering de norm is. Het past bij afdelingen die van nature klantgericht en dienstverlenend zijn richting andere afdelingen, zoals Marketing en Communicatie. Dit soort afdelingen zijn vaak sterk afhankelijk van de (veranderende) prioriteiten van stakeholders, iets waar rigide watervalprocessen en meerjarenplannen geen antwoord op bieden.

Maar durf er ook voor te kiezen om niet agile te gaan werken. Bijvoorbeeld als de vragen vanuit de klant of stakeholders heel stabiel zijn, het een herhalende taak betreft of er weinig hand-overs zijn. De ouderwetse waterval aanpak kan in zo’n geval echt de betere keuze zijn! Een tienjarig netbeheerplan voor een Telecom- of Energiebedrijf heeft weinig baat bij uitvoering in sprints van twee weken.

Dit zijn niet de enige redenen om het niet doen, maar wel een paar van de belangrijkste. In dit soort gevallen claimt men helaas wel eens ten onrechte dat Agile werken ‘niet werkt’.

Past agile werken wel bij jouw team, afdeling of bedrijf, of ben je al begonnen? Doe het dan goed. Onderschat het niet en maak voldoende tijd en ruimte vrij voor de verandering. Erik van Engelen, directeur Consumenten bij Eneco, zei in een interview met de Telegraaf terecht dat overstappen op agile werken geen enkele organisatie in de koude kleren gaat zitten.

*) De verschillen tussen de werkwijzen van Agile en Waterval

**) Version One State of Agile report

***) Marketing expertise in het nieuwe (agile) marketing tijdperk

****) VQ



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke stijging quad play verwacht

Posted 14 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De omzet uit zogenoemde multiplay-diensten – internet, tv en telefonie – groeide in Nederland in het vierde kwartaal van 2016 met 6,5 procent op jaarbasis naar 1,04 miljard euro. Dat blijkt uit het Telecompaper-rapport Dutch Consumer Multiplay Market.

Aan het einde van 2016 hadden bijna 6,5 miljoen huishoudens in Nederland een multiplay pakket. Vijftien procent van alle multiplay-huishoudens had eind vierde kwartaal een quad play pakket. Een jaar eerder was dit nog iets meer dan 11 procent.

Hoewel quad play dus duidelijk groeit, heeft het merendeel van de huishoudens nog altijd een triple play-aansluiting. In Nederland combineren 3,96 miljoen huishoudens de drie diensten (vast of mobiel) bij één aanbieder. Wel daalt het aantal huishoudens met triple play vanwege de overstap naar quad play.
Sterke groei quad play verwacht

De verwachting is dat het aantal quad play-huishoudens flink gaat stijgen vanaf het tweede kwartaal van 2017. De begin dit jaar ontstane fusiecombinatie VodafoneZiggo heeft sinds begin april namelijk een quad play-aanbod voor Ziggo-klanten die ook één of meerdere Vodafone mobiele abonnementen hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NLConnect wil af van exclusieve breedband content

Posted 12 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Exclusieve premium content zet consumenten en kleinere telecomaanbieders op achterstand en is een vorm van misbruik van marktmacht. Dat schrijft  NLConnect, de vereniging van telecom- en kabelbedrijven, in reactie op een consultatie van de Autoriteit Consument en Markt.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) onderzoekt wat de mogelijke gevolgen zijn van de opkomst van quad play-pakketten en van content die exclusief wordt aangeboden aan klanten van KPN en Ziggo.

Vooral op het vlak van exclusieve premium content ziet de branchevereniging problemen: exclusieve content leidt tot uitsluiting van kleinere aanbieders, waardoor een afname van concurrentie op de markt dreigt. NLConnect vindt dat verscherpt toezicht en maatregelen nodig zijn, via must-offer beleid. Dergelijke verplichtingen werden eerder opgelegd in onder meer Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en België om exclusiviteit te voorkomen.

Het is een opmerkelijk standpunt dat een jaar geleden ongetwijfeld niet naar voren zou zijn gebracht. Toen was Ziggo nog lid van de vereniging. Nu worden overwegend nog de belangen van kleinere kabelbedrijven behartigd. Ziggo biedt onder meer Ziggo Sport, dat alleen door eigen abonnees bekeken kan worden. KPN produceert exclusief voor abonnees eigen series.

NLConnect ziet niettemin een oplossing in must-offer regels: aanbieders van exclusieve premium content zouden moeten worden verplicht om hun programma’s onder gelijke voorwaarden aan alle partijen aan te bieden. Mathieu Andriessen, directeur NLConnect: ‘Zolang contenteigenaren hun programma’s onder soortgelijke voorwaarden aan alle spelers op de markt aanbieden is er in onze optiek geen probleem, ook niet wanneer deze eigenaren tevens omroepdistributeur of ISP zijn.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Snel internet voor provincie Groningen stap dichterbij

Posted 07 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Snel internet voor iedereen in de provincie Groningen is een stap dichterbij. Drie partijen staan klaar om in heel Groningen een snelle internetverbinding aan te leggen: Coöperatie Samen Glasvezel Groningen, Breedband Groningen en Rodin Broadband Groningen.

Vorige week sloot de termijn waarin bewonersinitiatieven en marktpartijen hun plannen konden indienen. De komende tijd worden de plannen beoordeeld. Voor de zomer maakt de provincie bekend welke partij het snelle internet mag aanleggen.

Naar schatting hebben op dit moment 12.000 adressen in de provincie Groningen geen toegang tot snel internet. Daarbij gaat het om zowel huishoudens als bedrijven. Door de hoge investeringskosten is het voor telecomaanbieders niet rendabel om snel internet in het buitengebied aan te leggen. Daarom stellen de provincie Groningen, Nationaal Coördinator Groningen (NCG) en de Economic Board Groningen (EBG) hier samen 40 miljoen euro voor beschikbaar.

De negen gemeenten in het aardbevingsgebied zijn eerst aan de beurt voor de aanleg van snel internet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce 100: de beste bedrijven in e-business 2017

Posted 07 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vandaag verschijnt de twaalfde editie van Emerce 100, een speciale jaarlijkse uitgave van Emerce. Hierin publiceren we hoe beslissers, werkzaam op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten in de e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld.

Om een zo goed mogelijk beeld van de markt te kunnen schetsen, hebben we ook dit jaar het imago-onderzoek (uitgevoerd door onderzoeksbureau Motivaction) verrijkt met andere relevante marktdata.

De Emerce 100 beperkt zich al lang niet meer tot slechts 100 bedrijven. Dit jaar staat de teller op maar liefst 478, opnieuw een forse stijging ten opzichte van vorig jaar. Een van de oorzaken is het immer groeiend aantal specialismen en aanbieders in de e-businessmarkt, wat tevens vraagt om een meer uitgesplitste analyse. Hierdoor zijn sommige categorieën aangepast. Evenals voorgaande edities bestaat het onderzoek uit een viertal gebieden: Bureaus, E-business services, Media & Advertising en Software.

Het imago-onderzoek is gedaan op een 7-puntsschaal; het aantal sterren is daarmee maximaal zeven.


BUREAUS

 

Net als in de vorige editie hier tien bureaus, waarvan een van de nieuwkomers van vorig jaar ingewisseld is met een nieuwe binnenkomer: Yonego. Oogst haalt als enige 5 sterren, en wordt daarmee net als in 2015 als beste gewaardeerd. Naast Oogst is Traffic4U de enige die er een halve ster bij heeft ten opzichte van 2016.


Bureaus die hier vermeld staan, waren vorig jaar te vinden bij searchmarketingbureaus. Zeven nieuwe namen tegenover zes namen die we deze keer niet in het overzicht terugvinden. Nieuwkomer Nochii Online Marketing voert de lijst aan met 5,5 sterren. Prima scores ook voor Ematters, Pink Marketing, Oogst, Storm Digital, Searchresult en PauwR.


Dit is een nieuwe categorie, met een aantal namen die voor- heen bij fullservice- of internet- bureaus stonden. Netivity heeft goede rapportcijfers op alle fronten, wat resulteert in 5,5 sterren. De Nieuwe Zaak en MediaCT winnen een halve ster in vergelijking met 2016.


De e-mailmarketingbureaus behalen niet minder dan 4,5 sterren, waarbij RapidSugar, Oxyma en Add to Favorites een halve ster gestegen zijn. 100%EMAIL en DM Interface zijn nieuw in dit overzicht. 100%EMAIL kent de beste waarderingen voor kennis/ knowhow.


 

Zoals elk jaar zijn er verschuivingen van bureaus tussen groot, middel en klein, of naar e-commercebureaus of specialisten. Bij de grote bureaus tellen we daarom deze keer geen vijftien namen, maar twaalf. Osudio krijgt nu 5 sterren, net als Redhotminute (vorig jaar nog middelgroot met 4 sterren), TriMM Interactive Media en Conclusion Digital.


 

Bij de middelgrote bureaus zien we maar liefst vier maal 5,5 sterren: Magneds (vorig jaar 4,5), theFactor.e (vorig jaar 5), Burst (opnieuw 5,5) en Snake- ware (vorig jaar 5). Info.nl en Mangrove winnen allebei een halve ster ten opzichte van de vorige editie.


 

Bij de kleine bureaus slepen zowel Kaliber als Chunk 5,5 ster- ren in de wacht. Zicht Online houdt met 4,5 sterren vast aan hetzelfde aantal als vorig jaar.


 

Green Orange blijft de lijst aanvoeren, nu zelfs met 5,5 sterren. RLVNT en Born05 groeien naar 5 sterren. Guilty People is de enige nieuwkomer in dit overzicht. ACHTUNG! heeft net als vorig jaar 4,5 sterren, met opvallend goede waarderingen voor kennis/knowhow.


ICIT Solutions, vorig jaar te vinden bij internetsoftware met 4,5 sterren, krijgt als specialistisch internetbureau 5,5 sterren. Fabrique, edenspiekermann_ en Netmarketing UX voegen zich bij de gemiddeld scorende bureaus, terwijl Indivirtual nu bij de goed gewaardeerde bureaus staat. AdCalls en Entopic zijn nieuw in de lijst.


 

De mediabureaus worden allemaal redelijk tot gemiddeld gewaardeerd. Hier geen uitschieters. Vizeum en RLVNT zijn nieuw, Kobalt en Zenith Optimedia zijn weer terug in dit overzicht.


Deze keer negen bureaus, tegen zes van vorig jaar. Daarvan zijn er drie uit het overzicht verdwenen. Sharewire is terug in de lijst. Onder de nieuwe namen bevinden zich de drie uitstekend gewaardeerde bureaus van 5,5 sterren: aFrogleap, Touchwonders en M2Mobi. Triple behoudt zijn 5 sterren, MOBGEN heeft er nu ook 5.


 

We are blossom heeft een ster ingeleverd en zijn koppositie overgegeven aan RauwCC, Social Inc., Blauw Gras, Your Social en Presenter, die alle 5 sterren hebben. Daarvan is Presenter een nieuwe naam in het overzicht, naast Yne, Spring Creek, Dorst&Lesser en SocialBrands.


Vorig jaar nog drie bureaus in dit overzicht, nu zijn dat er zeven. Abovo Media wordt op alle gebieden het best gewaardeerd, wat resulteert in 5,5 sterren (vorig jaar nog 4,5). Amnet en Bannerconnect kennen goede cijfers voor kennis/knowhow.


E-BUSINESS SERVICES

 

SparkOptimus is wederom aanvoerder met 5 sterren, met name vanwege waardering voor kennis/knowhow. Net als vorig jaar zien we bij de consultants twaalf namen in het overzicht, en opnieuw veelal 4,5 sterren. Dezelfde namen als vorig jaar, op één na: Online Dialogue is nieuw in de lijst.


5 sterren voor Paazl en Post- NL. Paazl is daarmee opnieuw goed gewaardeerd, PostNL doet het nu beter dan vorig jaar. Op kennis/knowhow krijgen ze allebei de beste cijfers. Parcel International is na twee jaar afwezigheid terug in de rankings met een keurig aantal van 4,5 sterren.


Dit jaar is het aantal 5-sterrenscoorders gehalveerd. KatoenNatie en CB continueren hun positie, Pondres voegt zich daarbij. CB wordt gewaardeerd vanwege kennis/knowhow en exibiliteit. Nieuw in het overzicht is XPO Logistics.


Nieuw in de lijst en direct met 5,5 sterren is Sentia (team Fox- trot). Intermax Cloudsourcing heeft ook 5,5 sterren en verbetert zichzelf daarmee met een hele ster ten opzichte van vorig jaar. Byte Internet behaalt ook een halve ster meer, net als Claranet Benelux, InterNLnet, ASP4all (Solvinity) en Argeweb.


Deze keer een nieuwe categorie, naast de mobiele providers. Met een aantal zelfde aanbie- ders. Best gewaardeerd wordt XS4ALL met 5 sterren, dat vorig jaar alleen vermeld stond als hosting-aanbieder (eveneens met 5 sterren). KPN en XS4ALL vallen op vanwege de waarderingen voor hun kennis/knowhow.


Was er vorig jaar slechts één keer sprake van 5 sterren, nu behalen drie aanbieders dat aantal: Microsoft, HP en IBM. Capgemini, Atos en Accenture verbeteren zich met een halve ster naar 4,5 sterren. De tien namen die uit het overzicht verdwenen, zijn vervangen door negen nieuwe.


Vorig jaar genoemd als Telecom, nu Mobile Providers. KPN en Vodafone krijgen allebei 5 sterren (vorig jaar 4,5) en scoren het meest op kennis/knowhow. Simyo is na een jaar afwezigheid terug in de lijst met een gemiddelde waardering. En Tele2 krijgt er een halve ster bij (4,5) ten opzichte van vorig jaar. Het overzicht bevat vijf namen die hier eerder nog niet stonden.


Vorig jaar nieuw, scoort How & Knower nu als beste: 5,5 sterren. Emerce Opleidingen en ISBW zijn deze keer nieuw in het overzicht en behalen respectievelijk 5 en 4,5 sterren. How & Knower valt op vanwege hoge waarderingen voor prijs/kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit.


Ditmaal is online payment opgesplitst in Payment methods en Payment service providers. iDEAL blijft het best gewaardeerd als betaalmethode, nu zelfs met  5,5 sterren. PayPal en MasterCard behouden hun 5 sterren.


De PSP’s behalen geen van alle meer dan 4,5 sterren, waarbij de waarderingen ten opzichte van vorig jaar meestal een halve punt minder is. Ingenico behaalt de beste waardering voor exibiliteit. Vier nieuwe namen in dit overzicht.


MEDIA & ADVERTISING

 

Hier zien we deze keer twaalf namen, tegenover tien in 2016. Hoogste aantal sterren haalt DoubleClick Bid Manager met de beste scores op kennis/ knowhow, prijs/kwaliteit en betrouwbaarheid. RadiumOne en MediaMath zijn iets gestegen in waardering. Nieuw in dit overzicht zijn Rubicon Project en Page-Ad.


Het lijstje met affiliate netwerken is gehalveerd. De best gewaarde nieuwkomer van vorig jaar komt niet meer in het overzicht voor. TradeTracker scoort het best op prijs/kwaliteit en betrouwbaarheid; Affiliprint juist op kennis/knowhow en flexibiliteit.


Alle acht broadcasters hebben hetzelfde aantal van 4,5 sterren. DutchView is nieuw in het overzicht; Radio Veronica is na afwezigheid in 2016 weer present.


Onder de uitgevers geen bijzondere uitschieters naar boven of beneden. Met negentien vermeldingen bijna net zoveel als vorig jaar. Mannenmedia, Bindinc. en Boomerang Media zijn nieuwe namen in het overzicht. FD Mediagroep heeft de beste waardering voor kennis/knowhow.


Vijf vermeldingen met een gemiddelde waardering, Massarius heeft als enige een halve ster meer. WebAds had vorig jaar te weinig stemmen voor een vermelding, maar is nu weer terug.


In deze voor 2017 nieuwe categorie vijf vermeldingen. SpotX dankt zijn 5 sterren met name aan zijn flexibiliteit, Widespace valt op vanwege waardering voor prijs/kwaliteit en betrouwbaar- heid. smartclip doet het op alle criteria goed.


Voor het eerst onderscheiden we dit jaar shoppingportals, met negen aanbieders. Deze worden allemaal goed tot redelijk goed gewaardeerd. Bij Google Shopping vindt men de kennis/ knowhow het best, Koopkeus.nl is het beste op zowel prijs/kwali- teit als betrouwbaarheid, en bij Kidstoday.nl prijst men de flexibiliteit.


Twee extra social platforms ten opzichte van vorig jaar: Medium en Tumblr. Ook deze keer worden alle sociale platformen op 4,5 of 5 sterren gewaardeerd, met nauwelijks wijzigingen in de scores.


Aanvoerder van de lijst van vorig jaar, Searchresult, moet het met een halve ster minder doen. Met 5,5 sterren opgevolgd door Fingerspitz en MediaBookers. Nieuw in de lijst met ook 5 sterren is Ve Interactive.


Tweakers.net is wederom het best gewaardeerd, terwijl ‘nieuwkomer’ van vorig jaar Google Shopping nu alleen nog als shopping portal terug te vinden is. Consumentenbond is eveneens uit het overzicht verdwenen. Besteproduct.nl is een nieuwe naam.


SOFTWARE

 

Google Analytics handhaaft de koppositie met 5,5 sterren. Visual Website Optimizer levert een halve ster in en voegt zich bij andere 5-sterrenhouders Hotjar en Piwik. Ook Optimizely, SiteSpect en Adobe Analytics hebben een halve ster minder dan vorig jaar. Oracle Maxymiser is de nieuwe naam in de lijst.


Dit keer onderscheiden we bij software ook een apart on- derdeel antivirusbedrijven. Twee daarvan stonden de vorige editie al bij internetsecurity: ESET en Kaspersky Lab, allebei met opnieuw 5 sterren. Daarnaast nog vier maal 5 sterren. F-Secure krijgt de meeste waardering voor kennis/knowhow.


IBM Digital Experience en Sitecore gaan allebei van 4,5 naar 5 sterren, EPiServer juist van 5 naar 4,5. Acquia en Smartsite zagen we nog niet eerder in dit overzicht. Adobe Experience Manager krijgt goede rapportcijfers voor kennis/knowhow, maar scoort lager op prijs/kwaliteit, wat resulteert in een gemiddeld aantal van 4,5 sterren.


Aan het lijstje van vorig jaar heeft zich één naam toegevoegd: CMS Made Simple. Magento vinden we deze keer terug bij e-commercesoftware open source. De waarderingen zijn gelijk aan die van vorig jaar, op die van Typo3 na, zij mogen een halve ster bijschrijven.




Opnieuw meer aanbieders in dit overzicht. Driemaal 5 sterren, waarbij MailChimp nieuw is. Ook Campaign Monitor, Oracle Responsys en Salesforce Marketing Cloud kwamen niet eerder in de lijst voor. Prijs/kwaliteit worden bij Campaign Monitor en MailChimp het best gewaardeerd.


Enkele aanbieders die vorig jaar bij Internetsecurity stonden, zijn nu naar Antivirus verhuisd, waaronder Kapersky Lab en ESET. Nagenoeg alleen maar goede scores: RSA Security is terug in de lijst met 5 sterren. McAfee, Sophos en Trend Micro wonnen allemaal een halve ster en hebben ook 5 sterren. IBM en EMC zijn nieuw in dit overzicht.


Met dertien aanbieders is het aantal groeiend. De exorbitant hoge score van Sharpspring vorig jaar is nu gematigder. Alle aanbieders doen het iets minder goed dit jaar, op Selligent na dat een halve ster wint. Vier nieuwe namen in de lijst, allen goed voor 4,5 sterren: IBM Marketing Cloud, Salesforce, Clang en SAS Marketing Automation.


In 2015 een nieuwe categorie, vorig jaar verdubbeld, en deze keer opnieuw een verdubbeling van de lijst. Buzzcapture levert een halve ster in, maar blijft lijstaanvoerder, samen met nieuwkomer Insided Media. Hootsuite en OBI4wan moeten het ook met een halve ster minder doen, terwijl Coosto en Media Injection gelijk blijven. THE NEXT AD, Social Brands, Fanbooster en Meltwater kwamen niet eerder in het overzicht voor.


Lees meer informatie over Emerce100 en de onderzoeksverantwoording. En download de Emerce100 nu in PDF. De Emerce100 is alleen in print verkrijgbaar als speciale uitgave bij de Emerce 157, deze is te verkrijgen bij een abonnement op het magazine of via de Emerce Store

Foto: Emerce (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Markt digitale tv verzadigd

Posted 06 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse televisiemarkt is in 2016 gedaald met 0,8 procent naar 7,4 miljoen aansluitingen, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper. De omzet steeg door prijsverhogingen.

De groei van digitale televisie was onvoldoende om de daling van analoge tv-aansluitingen te compenseren. Het is zelfs voor het tweede jaar op rij dat de televisiemarkt daalt.

Tegelijkertijd groeide de omzet uit televisiediensten met 4,3 procent naar 1,79 miljard euro. De omzetgroei is vooral het gevolg van prijsverhogingen van KPN en Ziggo in juli 2016.

Hierdoor eindigde Ziggo het jaar met 61 procent van de televisie-omzet, 2,1 procentpunten minder dan in 2015. KPN kwam uit op 26,1 procent van de televisie-omzet, 1,4 procentpunten meer dan in 2015. In aantallen klanten gerekend heeft Ziggo een marktaandeel van 53,6 procent, dat is 1,1 procentpunt minder dan in 2015. Ook hier is KPN de nummer twee, met 31, 4 procent nadat er in 2016 1,2 procentpunten bijkwamen.

De omzet groeit de komende jaren niet meer, verwacht Telecompaper. De trends wijzen op een gemiddelde jaarlijkse daling aan van 0,1 procent in de jaren tot 2021. Tot 2019 groeit de omzet nog, maar die daalt daarna weer, tot 1,79 miljard euro in 2021.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe directie voor zelfstandig Delta

Posted 06 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marco Visser wordt zoals eerder vermeld CEO van DELTA en krijgt ondersteuning van Dave Horians (Finance), Ludolf Rasterhoff (Telecom), Karl Heinz van der Made (Netwerk/IT) en Roel Meijerink (Energie).

Net als Visser komt Ludolf Rasterhoff van KPN gewerkt. Ook heeft hij als COO gewerkt voor de Melita Groep, een quad play kabelexploitant op Malta

DELTA gaat internet, telefonie en energie leveren in de provincie Zeeland, maar dan onder de vlag van de nieuwe eigenaar EQT Partner



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ziggo wint terrein in breedbandmarkt

Posted 04 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

In het vierde kwartaal van 2016 groeide de Nederlandse breedbandmarkt met 0,7 procent naar 7,33 miljoen aansluitingen. Hiermee kwam de groei voor het hele jaar 2016 uit op 2,6 procent of 188 duizend breedbandaansluitingen. Dat blijkt uit het Dutch Broadband 2016 Q4-rapport van Telecompaper. De groei in het vierde kwartaal kwam voor rekening van glasvezel met 2,6% en kabel met 1,4%, terwijl DSL breedbandlijnen bleven dalen.

Glasvezelbreedband groeide in 2016 met meer dan 15 procent naar bijna 1,1 miljoen aansluitingen. Kabel groeide met iets meer dan 2 procent naar 3,37 miljoen aansluitingen en DSL daalde met 1 procent om uit te komen op 2,87 miljoen breedband aansluitingen. Dat blijkt uit cijfers van Telecompaper.

Ziggo, de grootste kabelaanbieder van Nederland (sinds januari onderdeel van VodafoneZiggo), rapporteerde de beste kwartaalgroei sinds het samengaan met UPC aan het einde van 2013 en kwam uit op bijna 3,18 miljoen breedbandabonnees.  Daarmee groeide het marktaandeel naar 43,4 procent aan het einde van 2016. Nummer twee op de breedbandmarkt, KPN (inclusief Telfort, XS4ALL en Edutel), groeide met 2.000 nieuwe aansluitingen, en verloor 0,3 procentpunt marktaandeel.

De kleinere aanbieders blijven het goed doen en zullen in 2017 door de komst van NLE en T-Mobile marktaandeel blijven winnen, verwacht analist Kamiel Albrecht. Het totale aantal lijnen zal dit jaar wel minder snel groeien, door toenemende marktverzadiging en een huishoudpenetratie van 94 procent. De groei was vorig jaar 2,6 procent, dit jaar waarschijnlijk 2,3 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »