Posts Tagged ‘telecom’

KPN ontwikkelt slim slot om jonge fietsers te beschermen

Posted 21 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland (VVN) een slim fietsslot ontwikkeld dat praat met het mobiele netwerk en tijdelijk internet en bellen kan blokkeren zodra de tweewieler van het slot gehaald wordt.

Het bedrijf claimt de eerder eerste telecomprovider te zijn die via zijn mobiele netwerk de verkeersveiligheid van voornamelijk fietsende kinderen bevordert.

Uit wetenschappelijk onderzoek van Alpha.One in opdracht van KPN blijkt dat niet alleen het gebruik van de smartphone op de fiets voor afleiding zorgt, maar dat het ontvangen van trillingen en geluidsmeldingen van apps als Snapchat, WhatsApp en Instagram al zorgt voor een verminderde aandacht voor het verkeer.

De Safe Lock wordt deze zomer in een besloten pilot geoptimaliseerd, waarna het slot eind van het jaar in de winkels zal liggen voor ongeveer honderd euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telecomsector investeert 2,2 miljard in digitale infrastructuur

Posted 20 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

In 2016 is er in totaal 2,2 miljard euro geïnvesteerd in vast en mobiele netwerken. Daarmee zijn de investeringen in 2016 in vergelijking met 2015 nagenoeg constant gebleven. Deze cijfers zijn vandaag gepubliceerd in de jaarlijkse Staat van Telecom van brancheorganisatie Nederland ICT, namens de gezamenlijke telecombedrijven.

Op het gebied van snelheid en dekking van het breedbandnetwerk behoort Nederland tot de Europese top, zegt Nederland ICT. Van alle Nederlandse huishoudens heeft 90 procent toegang een internetverbinding van 100 mbit/s of meer. Eerder dit jaar stond Nederland opnieuw op de eerste plaats in de digitaliseringsindex van de Europese Commissie voor het onderdeel connectiviteit.

Uit De Staat van Telecom blijkt dat mobiel datagebruik nog steeds sterk groeit. Het aantal verbruikte MB’s binnen mobiele abonnementen steeg in 2016 met 61 procent. Voor mobiele belminuten was er een voorzichtige stijging van 4 procent. Die toename gaat volledig ten koste van vaste belminuten.

De digitale infrastructuur biedt ook ruimte aan innovatieve nieuwe toepassingen. Het aantal M2M (machine-to-machine)-aansluitingen neemt exponentieel toe. In 2016 groeide het aantal aansluitingen met 9,3 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fabrice de Windt naar Orange Business Services

Posted 20 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Fabrice de Windt wordt senior vice president van de Europese regio van Orange Business Services. Hij was CEO bij BT Benelux.

Langer geleden werkte de Belg voor AT&T en HP. Orange Business Services is de zakelijke tak van het Belgische bedrijf.

BT heeft inmiddels al een vervanger in de persoon van Tomas Vanderick. Die startte zijn carrière bij Belgacom als account telecom consultant en werkt al sinds 2005 bij BT Global Services.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Overijssel, Gelderland en Brabant trekken samen op bij ontwikkeling fotonica

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Overijssel, Gelderland en Brabant gaan samenwerken aan de ontwikkeling van fotonica. De provincies stemmen hun inspanningen op elkaar af, zoeken samen naar investeerders en promoten gezamenlijk het belang van de ontwikkeling van de technologie in binnen- en buitenland. Dat is deze week afgesproken tijdens de eerste wereldwijde conferentie op het gebied van fotonica in Den Bosch.

Nederland heeft volgens de provincies een voorsprong in ontwikkeling van fotonica, een technologie die wordt toegepast in de nieuwste generatie microchips. Grote publieke en private investeringen zijn nodig om deze positie te behouden.

De provincies Gelderland, Overijssel en Noord-Brabant willen samen de benodigde financiers vinden en het belang van de ontwikkeling van fotonica uitdragen in binnen- en buitenland.

De provincies hebben afgesproken zoveel mogelijk aanvullend aan elkaar te werken. Bedrijven in Brabant en de Technische Universiteit Eindhoven ontwikkelen en produceren vooral chips voor datacenters. In Overijssel  richten Universiteit Twente en Twentse bedrijven zich op toepassingen voor telecommunicatie en medische industrie. Gelderland heeft met de fabriek van NXP een belangrijke faciliteit voor het produceren van chips, onder andere voor de auto-industrie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bijna helft van Nederlanders kijkt naar betaalde online videocontent

Posted 14 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bijna de helft van de Nederlanders kijkt naar betaalde online videocontent via een abonnement of losse verkoop. Leeftijd en levensfase hebben de meeste impact op de manier van kijken, blijkt uit de nieuwste meting van de internationale studie GfK ViewScape.

18-34 jarigen besteden dagelijks 3 uur en 40 minuten aan het kijken van online video content. Dit is 3 uur meer dan 55+ers kijken.

De groep 18-34 jarigen met een betaald Video on Demand (VoD) abonnement spenderen de helft van hun totale videokijktijd aan content via dit abonnement.

De 55 plusser zoekt vooral binnen de tv kanalen die ze al regelmatig kijken of raadpleegt de (elektronische) programmagids.

Online video kijken zorgt er vooral voor dat de totale video consumptie is toegenomen. Het vervangt  echter slechts voor een deel lineair tv kijken. De meerderheid van de consumenten heeft vooralsnog de voorkeur voor lineair tv kijken, ook diegene met een betaald Video on Demand abonnement.

Marktleider Netflix laat nog steeds een toename zien in het aantal gebruikers. 69 procent van de consumenten heeft één betaald VoD abonnement. 14 procent heeft er twee en 17 procent zelfs drie of meer.

39 procent van de consumenten met een betaald VOD abonnement heeft zijn tv-pakket (bij kabelaars) uitgekleed. Van consumenten zonder VOD abonnement is dit 15 procent.

Het aantal tv-aansluitingen in Nederland is in het eerste kwartaal van 2017 overigens met 0,2 procent gedaald naar 7,39 miljoen. De groei bij digitale televisie was onvoldoende om de daling van het aantal analoge tv-aansluitingen te compenseren. Het is het negende kwartaal op rij dat de televisiemarkt in volume daalt, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Kabel blijft volgens het ‘Dutch TV Market 2017 Q1’ rapport de grootste televisietechnologie met 57,6 procent van alle tv-aansluitingen, ondanks een daling van 1 procentpunt vergeleken met Q1 2016. DSL (koper) volgt als nummer twee met bijna 19 procent en glasvezel is nummer 3 met bijna 15 procent.

Zowel satelliet als Digitenne (digitale tv via de ether van KPN) hadden een marktaandeel van minder dan vijf procent in het eerste kwartaal van dit jaar, waarbij satelliet (CanaalDigitaal) net iets groter is dan Digitenne.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzetdaling Nederlandse mobiele markt begint af te vlakken

Posted 09 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse markt voor mobiele diensten is in het eerste kwartaal van 2017 met 0,7 procent gekrompen naar 1,2 miljard euro. De sterk groeiende vraag naar mobiele data en de blijvende focus op de verkoop van abonnementen met meer GB’s lijkt stabiliserend te werken op de ontwikkeling van de omzet, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Van de vier mobiele operators met een eigen netwerk (de zogenoemde MNO’s) realiseerde Tele2 de sterkste groei: 36 procent jaar-op-jaar. KPN breidde zijn marktleiderschap iets uit naar een aandeel van 42,8 procent. T-Mobile had een stabiele mobiele omzet op jaarbasis en groeide licht naar een marktaandeel van 21,4 procent. Vodafone (inclusief de mobiele omzet van Ziggo) kreeg een omzetdaling van 6,4 procent te verwerken.

Mobieke ioperators proberen door het aanbieden van all-in bundels, multi-play pakketten en grote data bundels de het klantverlies te beperken. Er lijkt een verbetering zichtbaar, maar nog niet voldoende om in de plus toekomen. Ook de impact van regelgeving werkt nog door, met met de afschaffing van retail-roaming tarieven in de EU per 15 juni 2017.

Naar verwachting zal de mobiele markt in Nederland in 2017 met ongeveer 2 tot 3 procent in omzet krimpen naar ongeveer 4,6 miljard euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verizon schrapt duizenden banen bij AOL en Yahoo

Posted 08 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Verizon gaat zeker 2100 banen schrappen bij AOL en Yahoo, de internetdochters die het telecombedrijf heeft overgenomen. Het gaat vooral om dubbele functies op het gebied van marketing en boekhouding.

AOL en Yahoo worden onder Verizon samengevoegd als Oath, al verdwijnen de oude handelsnamen niet.

In totaal werken zo’n 14.000 mensen voor deze bedrijven. De meest recente acquisitie was die van Yahoo voor 4,4 miljard dollar, 350 miljoen minder dan afgesproken vanwege twee enorme datalekken die mogelijk nog juridische consequenties krijgen. Al in 2015 werd AOL (America Online) aangekocht voor 4,4 miljard dollar.

Formeel zijn de gedwongen ontslagen nog niet bevestigd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Radiopiraten steeds inventiever om ontmanteling apparatuur te voorkomen

Posted 08 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De bestrijding van etherpiraten verhardt, constateert het Agentschap Telecom in zijn jaarverslag, de Staat van de Ether 2016. De 150 radiopiraten die zijn overgebleven…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Fashion sterke stijger in online bestedingen

Posted 08 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse consumenten van 15 jaar en ouder hebben in het eerste kwartaal van 2017 5,55 miljard euro uitgegeven bij webwinkels, verdeeld over 44,43 miljoen aankopen. Dat is een groei van 11 procent ten opzichte van vorig jaar. Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor.

Van de 5,55 miljard euro aan online consumentenbestedingen is 2,84 miljard besteed aan producten en 2,70 miljard aan de online aankoop van diensten. Hiermee groeien de online bestedingen aan producten harder (17 procent) dan de online bestedingen aan diensten ten opzichte van het eerste kwartaal van 2016.

Vooral de online bestedingen in categorieën met een kleiner online aandeel, zoals Health & Beauty en Home & Garden, stijgen significant in het eerste kwartaal, maar ook het segment Fashion laat weer een flinke groei (plus 30 procent) zien.

Kleding groeit met 34 procent en Schoenen & Lifestyle met 24 procent ten opzichte van 2016. In totaal groeien de online bestedingen binnen Fashion in de eerste drie maanden van 2017 met 30 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.


Opvallend hierbij is wel dat het aantal online kopers in de totale markt voor het eerst in jaren licht is gedaald. Wel geven zij meer uit. Het gemiddelde bedrag is met 12 procent toegenomen, van 449 euro in het eerste 2016 naar 502 euro.

Ondanks de lichte daling in aantal online kopers wordt verwacht dat de online bestedingen over heel 2017 de grens van 22 miljard euro ver zullen overschrijden (tegenover 20,16 miljard in 2016).

Het gebruik van de smartphone bij het doen van online aankopen neemt nog steeds toe. Werd in 2016 8 procent van alle online aankopen met de smartphone gedaan, in het eerste kwartaal van 2017 ligt dit aandeel op 11 procent. Dit komt neer op respectievelijk 3,07 miljoen aankopen in 2016 en 4,89 miljoen aankopen in het eerste kwartaal van 2017.

Het aandeel online aankopen gedaan via de smartphone is bovengemiddeld hoog in de productsegmenten Media & Entertainment (16 procent), Telecom (15%), Fashion (13%) en Food/Nearfood (13%). Binnen diensten wordt de smartphone het meest gebruikt voor het kopen van Eventtickets (12%). De smartphone wordt nog vrijwel niet gebruikt voor het online boeken van Pakketreizen en Vliegtickets en/of Accommodaties.

In het eerste kwartaal van 2017 heeft 24 procent van alle Nederlandse online kopers minimaal één keer een online aankoop gedaan via de smartphone. Dit komt neer op 2,61 miljoen Nederlanders. Een jaar geleden lag dit percentage nog op 18 procent en in 2015 zelfs op 14 procent. De desktop laat als enige apparaat een daling zien onder online kopers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groeivertraging voor Nederlandse breedbandmarkt

Posted 07 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse markt voor vast breedband internet werd in het eerste kwartaal gekenmerkt door groeivertraging. Het aantal aansluitingen groeide met 0,2 procent naar 7,34 miljoen. Voor heel 2017 verwacht het marktonderzoeksbureau Telecompaper een groei van meer dan 2 procent.

Net als in het vierde kwartaal van 2016 kwam in het eerste kwartaal van dit jaar de groei in de breedbandmarkt voor rekening van kabel en glasvezel. De cijfers waren echter een stuk minder imponerend dan een kwartaal eerder. Het aantal glasvezelaansluitingen steeg met 0,6 procent tegen 2,6 procent in het vierde kwartaal van 2016.

Bij kabel was er een groei in het aantal aansluitingen van 0,3 procent, tegen 1,4 procent een kwartaal eerder. Bij DSL (koper) blijft het aantal breedbandaansluitingen dalen.

Per breedbandtechnologie bekeken blijft kabel marktleider met 3,38 miljoen aansluitingen. DSL is nog steeds nummer twee, ondanks een daling naar 2,86 miljoen aansluitingen. Glasvezelbreedband groeide naar 1,1 miljoen aansluitingen.

Ziggo is nog altijd de grootste breedbandaanbieder van Nederland. De kabelaanbieder groeide 0,4 procent in het eerste kwartaal naar bijna 3,19 miljoen breedbandabonnees. Dit is goed voor een marktaandeel van 43,4 procent. De nummer twee, KPN (met Telfort, XS4ALL en Edutel), groeide met 0,4 procent naar 40,4 procent marktaandeel.

Naast Ziggo en KPN kent de markt nog een aantal kleinere spelers. Daaronder sinds kort T-Mobile, dat de klanten van Vodafone Thuis heeft overgenomen en sinds februari T-Mobile Thuis aanbiedt. Deze aanbieder won 12.000 klanten in het eerste kwartaal om op 176.000 uit te komen. Verder is de Nederlandse Energiemaatschappij eind 2016 begonnen met het leveren van multi-play pakketten (nu 30.000 klanten).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kuldip Singh (innogy) digitaliseert Essent: ‘Durf te experimenteren’

Posted 07 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Kuldip Singh is bij innogy aangetrokken om de ‘toekomstbestendige onderdelen’ van het Duitse RWE ook op digitaal vlak klaar te stomen. De ervaringen die deze Digital Director bij diverse grote mediabedrijven heeft opgedaan zet hij nu in voor de digitale fundering van onder meer Essent. ‘Durf te experimenteren. Het hoeft niet direct perfect.’

Sinds afgelopen september vallen onder meer de energiebedrijven Essent en energiedirect.nl onder innogy. Deze internationale en beursgenoteerde dochteronderneming van het Duitse RWE is nu het moederbedrijf van alle ‘toekomstbestendige onderdelen’ van het concern. 

“Onnodig om in ieder land het wiel opnieuw uit te vinden”

Als Kuldip Singh kijkt naar het grotere doel van de transformatie die hij leidt dan gaat het erom tot een “ijzersterke klantervaring te komen.” Dat de bedrijven voornamelijk handelen in stroom en gas – toch vrij makkelijk inwisselbare goederen – maakt dat in zijn ogen niet onmogelijk. “Concreet betekent dit dat we voor de belangrijkste merken omnichannel willen werken. Het doel is dus om klanten te bedienen via het kanaal naar keuze. Essent wordt bijvoorbeeld digitaler en mobieler. En samen met klanten ontwikkelen we nieuwe diensten op basis van digitale technieken.”

Een klein jaar is Singh nu actief voor innogy. Hoe heeft hij de digitalisering op gang gekregen? “Om tot de kern te komen heb ik eerst in kaart gebracht wat we verspreid over alle landen doen. Welke digitale initiatieven zijn er eigenlijk? Waarin investeren we nu al en op welk niveau in de organisatie gebeurt dit?” En niet onbelangrijk: “Welke successen zijn er al geboekt die we kunnen repliceren naar andere landen?” Die inventarisatie heeft tot een programma geleid met drie grote projecten. “In grote lijnen adresseren we daarmee precies waar we waarde denken te vinden. Zowel voor de klanten als onszelf. Juist omdat we internationaal opereren zijn we in het voordeel. Landen kunnen leren van elkaar.”

Kortgezegd gaat het erom de ‘customer journeys’ zoveel mogelijk te digitaliseren en de communicatie en het aanbod te personaliseren. “Op digitaal vlak moeten we daarom nog veel meer samenwerken. Je hoeft namelijk helemaal niet in ieder land het wiel opnieuw uit te vinden.” Veel ‘best practices’ en inzichten zijn in een internationale organisatie al aanwezig, maar om die te ontsluiten is het bijvoorbeeld wel noodzakelijk om onze ad-tech over de landen heen meer te integreren. Nu hebben landen op dat vlak nog erg veel autonomie en werkt de een bijvoorbeeld met Adobe, de ander met Google of een lokale provider. Ook wordt er veel met agencies gewerkt die hun eigen voorkeuren met zich meebrengen. Ik ben ervoor om in te zetten op harmonisatie. Dit helpt om binnen innogy als geheel snelheid te maken en resources te delen.”

Rijke klantprofielen over de labels heen

Singh put daarbij uit zijn ervaringen bij mediabedrijven als Sanoma en Gruner+Jahr India – die laatste is weer onderdeel is van het veel grotere Bertelsmann. In beide gevallen hield hij zich bezig met de digitalisering van de medialabels. “Deze bedrijven zijn echt enorm ver in het gebruik en verrijken van klantprofielen. Sanoma beschikt bijvoorbeeld over ongelofelijk veel data waarop het over de afzonderlijke netwerken heen services ontwikkelt.”

Een vergelijkbare doelstelling heeft Singh voor de bedrijven in de energiesector. Recent is er daarom een samenwerking gesloten met Google en is in een groot deel van de landen Google Analytics 360 geïmplementeerd. Een Data Management Platform voor programmatic reclame staat nog op de roadmap. Innogy’s Digital Director wil exact weten hoe de klant een bepaalde vraag stelt. Waar is diegene binnengekomen en hoe is het opgelost? “Mijn ideaalbeeld is dat die reis is af te ronden op iemands favoriete kanaal. Ik wil klanten zo maximaal mogelijk digitaal faciliteren. Dat zijn klanten al gewend uit andere sectoren en dit waarderen ze ook. Bij ons leidt dit weer tot efficiëntie. Een interessante win-win dus.”

Betekent dit dan ook dat net als bij veel mediabedrijven de data niet meer alleen die ene dochteronderneming toebehoren maar juist het hele concern? Daar heeft hij nog geen panklaar antwoord op. “De vraag is ook of dat zinvol is”, reageert hij. “Ik ga uit van de use case: helpt het de klanten? Krijgen we meer inzicht en kunnen we ze daardoor beter bedienen? Ik heb daar nog mijn vraagtekens bij.” En, zo heeft Singh al vastgesteld, daarin wordt hij ook niet bepaald geholpen door de wijze waarop opt-ins nu zijn vormgegeven. “Onze opt-in percentages kunnen veel scherper. De mediasector is daarin mijlen verder.”

“Product portfolio excellence”

De digitaliseringsformule komt in zijn ogen voor een groot deel neer op integratie en ‘design thinking’: de eindgebruiker betrekken en centraal stellen in de ontwikkeling van nieuwe diensten. Dat heeft dus te maken met de klantreis en relevantie, maar zeker ook met de derde pijler in de strategie: ‘product portfolio excellence’. Dat moge dan als een buzzword klinken, concreet gaat het erom op nieuwe plekken omzet te genereren. “Energie en gas zijn gestandaardiseerde producten. Als organisatie moet we dus ‘energie plus’ leveren. Met services en aanpalende producten willen we de klantrelatie versterken. We moeten op veel meer plekken een logische partner worden. Kijk bijvoorbeeld naar bedrijven in de telecomsector: met slimme productbundels ontzorgen die de klant en creëren ze klantenbinding.”

Een voor de hand liggende bundeling is natuurlijk die van energie en de slimme thermostaat. Innogy sloot daarvoor onder meer voor Essent een samenwerking met Nest. Zo’n product levert de klant inzicht en zorgt voor de zichtbaarheid en meerwaarde van het merk Essent. “Er is een duidelijke één-op-éénrelatie met de klantretentie” vertelt Singh. Maar naast dat een bedrijf als Essent zelf naar slimme bundelingen zoekt, gelooft hij dat je geheel volgens de filosofie van ‘design thinking’ klanten moet omarmen: samen kijken naar behoeften en dan in korte tijd prototypes ontwikkelen. “In Duitsland blijkt er bijvoorbeeld vraag te zijn naar de combinatie van energie en e-bikes in één product. Daarvoor zullen we nu als experiment iets ontwikkelen. En eerlijk gezegd had ik daar zelf nooit aan gedacht.”

Nee, zulke experimenten zijn niet direct perfect, legt hij uit. “Maar dat hoeft ook helemaal niet.” Zo bezocht hij dit voorjaar nog het techfeestje SxSW en werd overladen met chatbots, Virtual Reality en Augmented Reality. “Werken chatbots al vlekkeloos? Nee de meeste zeker niet. Maar zolang het voor de klant duidelijk is dat het om een bot gaat en die bijvoorbeeld kan terugvallen op een goed werkend live chatkanaal dat is geïntegreerd dan kan het een waardevolle toevoeging zijn. In de combinatie met kunstmatige intelligentie vind ik het in ieder geval de moeite waard.”

“Deze transformatie gaat natuurlijk niet alleen over techniek”, vult Singh aan. “Het is een heel nieuwe werkwijze.” Met name de bedrijven in Nederland en Engeland, Essent, energiedirect en nPower, zullen veel blauwdrukken opleveren en laten zien wat wel werkt en niet. “Vergeleken met de Duitse thuismarkt lopen deze landen voorop. Concreet betekent dit dat er aan einde van het jaar nieuwe producten en klantcontact- en servicekanalen zijn. En zowel de klantloyaliteit als -tevredenheid zijn toegenomen. Een naadloze ervaring is de basis.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tele2 moet voorwaarden over internetgebruik aanpassen

Posted 06 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tele2 past zijn voorwaarden aan over het koppelen van internet via een smartphone aan andere apparaten als laptops en tablets. Dit recht om te ‘tetheren’ is vastgelegd in de Europese netneutraliteitsverordening.

In de Europese netneutraliteitsregels is vastgelegd dat internetgebruikers niet beperkt mogen worden in hun internetgedrag en in de keuze van het apparaat waarmee ze op internet gaan. Zij mogen dus zelf kiezen met welke apparaten zij gebruik maken van internet – bijvoorbeeld met hun smartphone, tablet, laptop of pc. Ook mogen zij hun smartphone gebruiken om andere apparaten met het internet te verbinden. Telecombedrijven mogen alleen eisen dat klanten apparaten gebruiken die voldoen aan de Europese technische voorschriften.

Tele2 had in zijn fair use policy beperkingen opgenomen om op te kunnen treden tegen misbruik. Deze voorwaarden waren in strijd met de Europese netneutraliteitsregels.

De ACM start deze zomer een onderzoek naar de andere voorwaarden van alle grote Nederlandse telecombedrijven. Alle aanbiedingen op de markt moeten in lijn zijn met de Europese netneutraliteitsregels.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reisshopper haakt snel af

Posted 06 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij verzekeringen, luxe producten, reizen en de deeleconomie laten online consumenten vaak al na één slechte ervaring een merk vallen. Met onder meer retailers en telecom hebben zij echter een stuk meer geduld.

Wel wordt retailers een tweede misstap niet gauw vergeven. Dat concludeert eMarketer op basis van onderzoek door Lithium en The Harris Poll.

De rug toe keren

Hoge verwachtingen waarmaken is niet altijd even gemakkelijk. De reizende consument verwacht een hotel met vijfsterrenkwaliteit en witte stranden met wuivende palmen voor een zonvakantie. Aan alle verwachtingen voldoen, is voor de reisbranche vaak een uitdaging.

Maar één misstap kan dus al desastreus zijn. Ruwweg 50 procent van de consumenten zegt na één slechte ervaring in de reissector weg te zijn als klant. Hotels (49 procent), vliegmaatschappijen (41 procent) en restaurants (44 procent) volgen dat cijfer op de voet.

Zeggen en doen

En het blijft niet bij zeggen. Zo blijkt uit onderzoek van Aspect dat in het vierde kwartaal van 2015 12 procent van de online Amerikanen na een slechte ervaring was vertrokken bij een reisorganisatie. En in het vierde kwartaal van 2016 steeg dit percentage zelfs naar 21 procent.

Vooral Gen X-ers (38 tot 49 jaar) keerden in 2016 regelmatig een reisorganisatie de rug toe na slechte service. Van hen deed 25 procent dit, ten opzichte van 17 procent van de babyboomers (50 tot 65 jaar). Millennials (18 tot 37 jaar) zitten daar tussenin met 21 procent.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het meinummer van Emerce magazine (#158).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ethisch hacken: beter voorkomen dan genezen

Posted 02 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Steeds meer bedrijven zetten ethische hackers in om hun security te testen. Het verschil tussen de good guys en de bad guys werd in het weekend van 13 mei wederom duidelijk. Toen trof de grootscheepse wereldwijde WannaCry-cyberaanval ziekenhuizen, telecom- en elektriciteitsbedrijven. Een 22-jarige ethische hacker wist de aanval tijdelijk te stoppen maar het virtuele vuur laaide weer op in de vorm van een tweede aanval. Deze wedloop tussen goed en slecht vindt continu plaats.

In Nederland bleef de schade van WannaCry beperkt, maar ook hier worden bedrijven uiteraard regelmatig gehackt. In het eerste kwartaal van 2017 zijn er ruim 2300 datalekken gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Bij 4 procent van de meldingen ging het om 5.000 mensen of meer. Het grootste aantal betrokkenen bij een lek was 680.000. De financiële impact van hacks is lastig te bepalen en wordt daardoor vaak onderschat. Je kunt als vuistregel nemen dat één datarecord die verloren gaat, 170 euro kost aan detectie, herstel, reputatieschade en eventuele schadeclaims.

Nog wat interessante feiten: gemiddeld duurt het 252 dagen voor een bedrijf erachter komt gehackt te zijn. Dat terwijl het in 82 procent van de gevallen binnen een minuut is gepiept. De meeste datalekken werden gemeld vanuit de sectoren gezondheid en welzijn (27 procent), financiële dienstverlening (21 procent) en openbaar bestuur (20 procent). Volgens de AP werd in de eerste drie maanden van dit jaar onder andere een melding gedaan van een besmetting met malware waarbij mogelijk gegevens van 300.000 mensen waren gelekt, waaronder financiële gegevens en kopieën van ID-bewijzen. Ook zijn bij een klantportaal mogelijk de NAW-gegevens en het burgerservicenummer van 480.000 mensen zichtbaar geweest voor andere klanten.

Preventie, detectie, reactie

Aan een datalek lig niet altijd een kwaadwillende hack ten grondslag, maar de cijfers zijn wel illustratief voor het feit dat het beheersen van digitale en IT-risico’s een steeds belangrijker onderwerp is geworden voor organisaties. Het gevaar wordt steeds vaker bestreden door ethische hackers, die worden ingezet voor preventie (waar is de organisatie kwetsbaar en hoe kun je deze gaten dichten), detectie (hoe kom je erachter dat iemand aan het hacken is) en reactie (wat doe je als je bent gehackt).

De cyberaanval van 13 en 14 mei jl. bewijst eens te meer dat het niet de vraag is of, maar wanneer je wordt gehackt. Iedereen komt aan de beurt. Als je weet wat je dan moet doen, kun je de schade beperken, zowel qua reputatie als financieel. Een cryptolocker stoppen bij de voordeur scheelt downtime in je netwerk en je hoeft geen back-up terug te zetten om alles weer up and running te krijgen.

Bedrijven hebben verschillende redenen om ethische hackers in te schakelen. Het is ten eerste een manier om de stand van zaken vast te stellen, bijvoorbeeld hoe groot de kans is dat er klantgegevens worden gestolen. Ben je een target en moet je maatregelen treffen?

Ten tweede kun je ermee valideren of de voorgenomen beveiligingsmaatregelen hun werk correct doen. Het veilig configureren van software is in deze continu wijzigende technologische wereld uitdagend. Details maken het verschil tussen veilig en onveilig. Ethische hackers testen de robuustheid van de IT-omgeving en stellen vast wat er ontbreekt of onveilig is geïmplementeerd. De frequentie en diepgang van testen hangt af van het belang van de betreffende omgeving. Een webapplicatie met privacygevoelige gegevens bijvoorbeeld zal vaker aan tests worden onderworpen dan een standalone computer zonder internetverbinding. Hoe kritischer de data, des te groter de noodzaak om te blijven valideren dat deze data veilig en betrouwbaar zijn. Daarbij wordt niet alleen gelet op technische zaken maar ook op het menselijke aspect. De grote hacks die de afgelopen periode hebben plaats gevonden kwamen vaak doordat mensen op phishing links klikten en zo malware installeerden op hun computer.

Penetratietests en red teaming

Wij hanteren twee verschillende testmethoden: penetratietests en red teaming. Bij penetratietests concentreren de hackers zich op het opsporen van technische kwetsbaarheden en mogelijke manieren van misbruik hiervan op een afgebakend gebied, bijvoorbeeld alleen in de webshop. Penetratietesten blijkt een populaire term en veel security-aanbieders spelen hierop in. Helaas heeft dit tot gevolg dat de kwaliteit van de ene penetratietest, de andere niet is, waardoor de opdrachtgever een vals gevoel van veiligheid krijgt.

Bij red teaming wordt een bepaald doel vastgesteld en hanteert de ethische hacker meerdere scenario’s om dat doel te bereiken. Een expliciet onderdeel van red teaming is dan ook het menselijk aspect en het combineren van verschillende aanvalsscenario’s. Het is een realistische simulatie van een echte aanval. Er wordt onder de radar geopereerd waarbij goed in de gaten wordt gehouden of het blue team (het bedrijf) in staat is om de aanval op te sporen en te stoppen. Doel is met de laatste technologie en technieken onopgemerkt de kroonjuwelen van het bedrijf te stelen en tegelijkertijd de detectie- en responscapaciteiten van de desbetreffende organisatie testen. En dat lukt vaker dan je zou willen.

De trend die wij zien is dan ook dat steeds meer organisaties om red teaming vragen. Dit waren aanvankelijk vooral bedrijven uit de top-500 maar inmiddels houden kleinere organisaties zich er ook steeds meer mee bezig, omdat de impact en het belang van cybersecurity blijft toenemen. Naast probleemdetecterende diensten zoals de beschreven penetratietesten en red teaming is het van belang voor organisaties om ‘secure by design’ te werken. Hier speelt een samenhang van beveiligingsmaatregelen op de verschillende lagen binnen een netwerk en monitoring hierop een grote rol. Voor webapplicaties reden we sterk aan om secure coding principes toe te passen tijdens het ontwikkelproces. Er zijn referentiekaders waarmee je webapplicaties kunt toetsen op veiligheid. Tweede belangrijke punt is dat er minimaal een keer per jaar en bij iedere grote wijziging een securitytest moet worden gedaan.

Het is niet zo dat grote bedrijven doordat ze het budget hebben om bijvoorbeeld ethische hackers in te zetten, per definitie veiliger zijn. Ze beschikken vaak over de nieuwste technologie maar door hun omvang en complexiteit van het netwerk blijkt het vaak lastig voor deze organisaties om het overzicht te houden. Daar staat tegenover dat detectie en respons bij kleinere bedrijven minder goed geregeld is.

Iedereen weet dat security belangrijk is en toch treffen we regelmatig ongelofelijke situaties aan. Zo was er een bedrijf dat nog nooit een security update had uitgevoerd op de servers en geen enkel antivirusprogramma had. Die IT-omgeving was allang geïnfecteerd door allerlei virussen. En laatst onderzochten we een webapplicatie en kwamen we erachter dat deze twee jaar geleden door Chinezen is gehackt zonder dat het bedrijf dat wist. Forensisch onderzoek wees uit dat elke wijziging in de data werd gekopieerd naar China, zonder dat we er precies achter hebben kunnen komen wat ze met die informatie doen. Webshops die hun klantgegevens online opslaan en slecht beveiligen, een bank waar wij tot op klant- en rekeningniveau informatie konden weghalen – we komen het allemaal tegen.

We vinden altijd ernstige risico’s in een omgeving die nog nooit is getest. Als het ieder jaar gebeurt, zijn de grootste problemen over het algemeen wel afgedekt en zien we over het algemeen medium tot lage risico’s. Dit is geen wet van Meden en Perzen, want er als er een nieuwe kwetsbaarheid wordt ontdekt, worden de kaarten opnieuw geschud. Dat maakt security dynamisch en uitdagend om volledig te beheersen.

Dit artikel is in samenwerking met Gerwin Naber geschreven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel betalen voor OV blijkt technische mislukking

Posted 31 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe betaalmethode voor het openbaar vervoer waarmee KPN, Telfort, Simyo en Yes Telecom hadden willen starten is voorlopig opgeschort. De app ‘OV-chip mobiel’ bleek niet goed werkend te krijgen.

Sinds maandag 22 mei konden klanten van KPN en anderen in heel Nederland in- en uitchecken met hun mobiel in plaats van met de ov-chipkaart. Inmiddels is de app ingetrokken. OV-chip mobiel is alleen nog beschikbaar voor reizigers met een Android-telefoon én een abonnement bij Vodafone.

Klanten klaagden steen en been over de haperende app, waarvoor ook nog eens andere apps nodig waren (NFC en Wallet app) om hem werkend te krijgen. De app werkte alleen op Android toestellen.

Ruim 2500 mensen zijn er in geslaagd de app wél werkend te krijgen, zegt woordvoerder Nicky Jansen van OV-chip mobiel tegen het AD.

Kennelijk waren de instructies ook niet duidelijk. Zo probeerden reizigers de app rechtstreeks te downloaden uit de Play Store. Men moet echter eerst het hele aanmeldproces doorlopen op ov-chipmobiel.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »