Posts Tagged ‘telecom’

‘Kabelaar CAIW onderhandelt met Zweedse investeerder’

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Kabelaar CAIW Holding wordt mogelijk verkocht aan het Zweedse private equity huis EQT. Dat melden bronnen aan Telecompaper. EQT heeft ook Delta Kabel in handen. CAIW Holding is nu nog onderdeel van netwerkinvesteerder CIF.

CAIW, beter bekend onder de merknaam Caiway, heeft 196.000 klanten. De kabelaar bestaat sinds 1981 en zit vooral in kleinere gemeenten als Westland, Midden-Delfland, Schiedam, Maassluis, Aalsmeer, Uithoorn, IJsselstein, Loenen aan de Vecht, Krimpen a/d IJssel, Lopik (kern Benschop), Halderberge (kern Oudenbosch), Den Haag (wijk Wateringse Veld), Utrechtse Heuvelrug (kern Doorn), Hilvarenbeek, Borculo, Oss, Ravenstein, Herpen, Malden, Heumen, Overasselt, Nederasselt, Dreumel, Appeltern, Horssen en Gouda.

Het bedrijf zou al eens aan KPN verkocht worden, maar de toenmalige NMa (nu ACM) hield dat tegen.

Onduidelijk is in welk stadium de gesprekken tussen de partijen zouden zijn, schrijft Telecompaper.

Foto: Vera de Kok (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Quad play bij VodafoneZiggo stuwt multiplay-omzet naar 1,07 miljard euro

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De omzet uit zogenoemde multiplay-diensten in Nederland is in het tweede kwartaal van 2017 gegroeid met 2 procent. De groei wordt veroorzaakt doordat VodafoneZiggo quad play is gaan aanbieden, meldt Telecompaper.

De merken Vodafone en Ziggo introduceerden op 11 april Non Stop gratis extra’s voor klanten van Vodafone die ook Ziggo internet en televisie afnemen en vice versa. Mede hierdoor groeide het aandeel van quad play bij alle multiplay-huishoudens naar 21 procent, vergeleken met bijna 13 procent in dezelfde periode van 2016.

Het totaal aantal multiplay-huishoudens bleef ondertussen doorgroeien met 2,3 procent naar 6,59 miljoen eind juni 2017.

Ondanks de groei in quad play heeft het merendeel van de Nederlandse huishoudens nog altijd een triple play-aansluiting. In het tweede kwartaal van dit jaar combineerden 3,74 miljoen huishoudens drie diensten (vast en/of mobiel) bij één aanbieder.

Op de quad play-deelmarkt is KPN nog altijd de grootste aanbieder in volume, met iets meer dan 63 procent van de aansluitingen. VodafoneZiggo wist haar marktaandeel echter te verdrievoudigen: van bijna 11 procent in Q1 2017 naar bijna 34 procent in Q2 2017. Bij quad play-omzet is de groei van VodafoneZiggo minder spectaculair: van een kleine 10 procent naar bijna 23 procent. Ook hier is KPN nog steeds de grootste partij, met meer dan 75 procent aandeel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ACM pakt misbruik informatienummers aan

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt voortaan strenger op tegen misbruik van informatienummers die beginnen met 0900, 0906 of 0909 en de viercijferige nummers die beginnen met 18. Deze nummers worden soms misbruikt door voornamelijk doorschakeldiensten.

De ACM zal bij de aanvraag van een 0900 en 0909-nummers en van viercijferig nummers die beginnen met 18, voortaan strenger controleren of de voorgenomen dienstverlening voldoet aan alle regels. Dat kan betekenen dat aanvragers meer vragen moeten beantwoorden voordat de ACM hun aanvraag goedkeurt.

De ACM gaat ook actief optreden tegen partijen die zich niet aan de regels houden. De consequentie daarvan kan zijn dat sommige partijen hun dienstverlening binnenkort moeten aanpassen of staken, ook als zij al enige tijd actief zijn.

De consument die denkt rechtstreeks te bellen met het gratis nummer van zijn telecomaanbieder, belt soms via een doorschakeldienst van 90 cent per minuut, zonder dat hij zich daarvan bewust is. De doorschakeldienst verrijkt zich zo wel heel eenvoudig.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Niels Baas over nieuw NLziet: ‘Totaaldienst als wapen tegen concurrentie’

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Deze zomer is streamingdienst NLziet een bètatest gestart voor een nieuwe web- en mobiele app. Het bedrijf test daarmee de nieuwe functies voor livetelevisie en replay-tv. Dit najaar voegt NLziet de nieuwe features definitief toe aan het platform. Hoe denkt Managing Director Niels Baas in te spelen op de behoeften van ‘millennials’ en welke rol ziet hij voor het platform?

NLziet, de gezamenlijke en reclamevrije streamingdienst van de publieke en commerciële omroepen, breidt dit najaar het aanbod uit. Naast video on demand (terug en vooruit kijken) worden dan ook de live lineaire streams aangeboden op het platform. Voor een vast bedrag per maand zijn nu ook alle live-uitzendingen van de omroepen te bekijken. Ook zijn er meer programma’s dan voorheen terug te kijken in de eerste week na uitzending via de ingebouwde tv-gids. Daarnaast is een live programma met de restart-functie vanaf het begin terug te zien. Komt iemand tijdens een uitzending thuis dan hoeft hij dus niet meer te wachten tot die is afgelopen en geüpload. Halverwege kan het programma opnieuw worden gestart.

‘Doelgroep vraagt om flexibiliteit’

Hoewel NLziet zich er niet alleen op richt, is de OTT-dienst (Over the top) natuurlijk een product om de zogeheten millennial aan te spreken, vertelt Managing Director Niels Baas. Precieze cijfers deelt hij niet, maar hij zegt wel dat er in een hele brede doelgroep sprake is van een oververtegenwoordiging van millennials. Waar deze doelgroep volgens hem in het bijzonder om vraagt, is gemak en flexibiliteit. Iets dat in de lineaire setting ontbreekt. “Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat een streamingdienst als NLziet staat voor vrijheid. Als kijker bepaal je zelf wat, hoe en wanneer je iets bekijkt. Voor deze introductie maakten we die belofte alleen nog niet helemaal waar. Want als ik om half acht thuis kwam en online DWDD wilde kijken, moest ik wachten tot de uitzending was afgelopen. Met dat inzicht zijn we naar de omroepen gestapt en ze overtuigd ook de live streams aan te bieden.”

Het resultaat is de bétatest van een nieuwe web- en mobiele app, ontwikkeld door Infi en Triple. Ook de app voor de Smart TV wordt de app uitgebreid, ontwikkeld door 24i. Het webplatform is door iedere abonnee te proberen, voor het testen van de mobiele app konden zich in een eerder stadium tweeduizend gebruikers aanmelden.

“Het is technisch een nogal uitdagende omgeving”, zegt Baas. “Om je een beeld te geven: toen we in 2014 begonnen zaten we midden in de DRM-discussie. De grote techbedrijven werkten met een eigen variant. Daar waren we eerlijk gezegd niet altijd even goed op voorbereid. Nu is de dienst veel robuuster. De technische kwaliteit is namelijk heel belangrijk voor deze doelgroep. De livestreams gaan we ook in hoge kwaliteit streamen. Dat vraagt dus om meer streamingcapaciteit. Die kwaliteit willen we op een mobiel scherm en in de webbrowser bieden. Maar ook via Chromecast en Apples AirPlay en via Smart TV op een groot scherm.”

Ook omroep concurrent

Met Play van KPN en T-Mobiles KNIPPR is er sinds de lancering heel wat directe concurrentie bijgekomen. Toch ziet Baas deze partijen niet als de belangrijkste tegenkrachten. “Ons contentaanbod is namelijk een stuk uitgebreider: je kunt tot een jaar terug kijken.” Nee, de meeste concurrentie ondervindt hij eigenlijk nog van de omroepen zelf die natuurlijk ook hun gratis platformen hebben. Zowel de NPO, RTL als SBS hebben hun eigen platformen waarop heel veel van dezelfde content gratis, met advertenties, te zien is. Deze zomer bracht de NPO bovendien zelf nog een vernieuwde betaalde on demand dienst uit, NPO Start Plus. Ook daarmee zijn programma’s terug te kijken en worden deze niet meer onderbroken door reclames.

“We moeten daarom een gemaksbehoefte vervullen die het betalen waard is. De filosofie is nog steeds dat NLziet content bundelt in een totaaldienst”, legt Baas uit. Kijkt iemand uitsluitend naar de NPO dan kiest diegene waarschijnlijk voor het platform van de publieke zenders. “De omroepen delen het geloof dat je door te bundelen een completere dienst biedt voor de kijker en je zo beter wapent tegen internationale concurrenten. Het moet ook zeker daarop een antwoord zijn.”

En de traditionele (distributie)partijen? Ook die zitten niet stil. Een partij als VodafoneZiggo is nu nog in voordeel: het kan tv én eigen content combineren met bel- en internetabonnementen. “Maar dit gaat in de toekomst ook in Nederland veranderen”, voorspelt Baas. Consumenten nemen op termijn slechts een mobiele of vaste internetverbinding af en stapelen daar zelfgekozen diensten op, ook wel bekend als ‘cord-cutting’. Hij sluit dan ook niet uit dat NLziet op termijn de samenwerking zoekt met zo’n aanbieder. “Theoretisch zie ik een bundeling van internet en NLziet inderdaad wel voor me.”

‘Data op orde brengen’

Zonder concrete gebruikscijfers is het lastig vast te stellen of NLziet nu al voorziet in een behoefte, maar een recent onderzoek van Telecompaper lijkt daar wel op te wijzen. Zo zou een derde van de huishoudens in ieder geval denken aan een overstap naar de streamingdienst.

Hoewel er een groot verschil is tussen denken en daadwerkelijk doen, lijkt dat ook voor adverteerders gevolgen te hebben. Door de bundeling van diensten is NLZiet in staat een veel completer kijkersprofiel op te bouwen dan de omroepen zelf. Data die vervolgens niet gebruikt worden voor advertentiedoeleinden. Baas zegt vrij weinig te horen over adverteerders die zich daarover zorgen maken. Bovendien is hij ervan overtuigd dat er altijd ruimte is voor zogenoemde bereiksproposities waar adverteerders wel terecht kunnen. “Lang niet iedere Nederlander stapt over op een betaalde dienst. Er zijn er genoeg die blijven kiezen voor een gratis oplossing en zo via reclames zijn te bereiken.”

Voor NLziet zelf ziet hij ook wel kansen in die verzamelde data. “Hoewel we nog geen afdeling hebben met tientallen econometristen, kijken we wel naar inhoud en kijktijd. Een van de volgende stappen is om daarmee betere, persoonlijkere, programmasuggesties te doen.” Een uitdaging op zich, legt hij uit. Want omroepen leveren hun programma-data allemaal op een eigen manier aan. Die verschillen maken het lastig structureren. Het op orde brengen van die interne huishouding staat dan ook hoog op zijn agenda.

Op de wensenlijst staan overigens nog wel een aantal andere zaken. Idealiter wordt het zenderaanbod groter en komt er een aparte omgeving met kinderprogramma’s. Maar anders dan de distributeurs en namen als Netflix en Videoland gaat NLziet geen eigen producties maken, dat weet hij zeker. “Al het geld dat we verdienen gaat terug naar de omroepen. Maar het idee is wel dat die gaan strijden om de gunst van de kijker. Mogelijk dat die er dan op termijn voor kiezen om series exclusief bij NLziet aan te bieden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consumentenbond zet drie gezondheidssites op een zwarte lijst wegens schending privacy

Posted 14 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Veel gezondheidswebsites plaatsen nog steeds commerciële cookies zonder toestemming van de bezoekers. Dat constateert de Consumentenbond. De bond zet drie gezondheidssites op een zwarte lijst en raadt consumenten af deze sites te bezoeken.

In juni inventariseerde de Consumentenbond hoe gezondheidswebsites omgaan met de privacy van hun bezoekers. Alle twintig bekeken sites overtraden de telecomwet door zonder toestemming trackingcookies te plaatsen van commerciële partijen. Daarnaast ontbraken privacyverklaringen of waren ze incompleet. En zes websites werkten niet met een beveiligde verbinding.

Veel sites beloofden beterschap, maar uit een herhaalonderzoek in augustus bleek dat acht van de twintig sites nog steeds ongevraagd commerciële cookies plaatsten en meerdere privacyverklaringen waren nog steeds niet op orde. Wel hadden alle sites inmiddels een beveiligde verbinding.

De Consumentenbond heeft drie websites op een zwarte lijst geplaatst:

Gezondheidsnet.nl: plaatst zonder toestemming erg veel (27) commerciële tracking cookies.

Mens-en-gezondheid.infonu.nl: plaatst zonder toestemming meerdere commerciële cookies en heeft op diverse punten een rammelende privacyverklaring.

Verslaving.nu: plaatst zonder toestemming meerdere commerciële tracking cookies en de privacyverklaring is niet volledig.

Trubendorffer.nl en drugsinfoteam.nl plaatsten in augustus 2017 ook nog commerciële cookies. Deze sites hebben alsnog geregeld dat ze geen trackingcookies meer plaatsen zonder toestemming.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘ANWB, bol.com, Efteling, Yourmastercard, Greenchoice en Ziggo bieden beste digitale klantervaring’

Posted 12 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

ANWB, bol.com, de Efteling, Greenchoice, YourMastercard.nl en Ziggo bieden online de allerbeste digitale klantervaring. Dat stelt onderzoeksbureau WUA in zijn Digital Excellence Monitor die voor de tweede keer verschijnt.

De Digital Excellence Monitor 2017 vat alle onafhankelijk door WUA uitgevoerde online oriëntatie-onderzoeken in de periode augustus 2016 – juli 2017 cijfermatig per branche samen in één rapport. In totaal beoordeelden meer dan 9.950 respondenten 2.423 websites in zeven branches: Telecom, Travel, Retail, Finance, Verzekeringen, Energie en Automotive. Nieuw in de 2017-editie is de toevoeging van een mobiele ranking voor Finance, Verzekeringen en de Energiebranche.

Het ‘rapportcijfer’ voor klantervaring (customer experience) wordt uitgedrukt in een gemiddelde eindscore op de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk uit het WUA Web Performance Model. De eindscores lopen uiteen van 76 voor Greenchoice in de Energiesector tot 84 voor de Efteling in de Travelbranche.

Ziggo.nl zet een eindscore neer van 78 in de Telecomsector, bol.com scoort 82 in de Retailbranche, YourMastercard.nl heeft een eindscore van 78 in de Financiële sector.

In de Automotive branche leidt ANWB met een eindscore van 80 en in de Verzekeringsbranche gaat ANWB óók aan kop met een eindscore van 80.

YourMasterCard.nl is in de 2017 editie van de Digital Excellence Monitor de winnaar in de Finance branche met een gemiddelde eindscore van 78 op digitale customer experience. Deze aanbieder behaalt deze score in het onderzoek naar de oriëntatie op een creditcard.

De ranglijst van Nederlandse e-tailers bestaat eigenlijk maar uit twee bedrijven: Coolblue en Bol.com. Beide bedrijven doen het met een gemiddelde waardering van 82 punten zeer goed. Het verschil wordt dan ook achter de komma gemaakt.

Ook dit jaar weet Greenchoice de eerste plek te behalen in de Digital Excellence Monitor. Met een eindscore van 76 gaat Greenchoice aan kop in de energiebranche in de desktop-onderzoeken. Op desktop komt de competitie zeer dichtbij, op mobiel zet Greenchoice de concurrentie op een zeer stevige afstand met 3 tot wel 5 punten verschil.

Met een score van 80 punten behaalt ANWB.nl de eerste plaats in de Automotive branche. De website van ANWB weet op alle customer experience thema’s hoog te scoren, en behaalt op het onderdeel Merk met 83 punten de eerste plaats. Justlease.nl volgt op korte afstand en scoort ook over de gehele linie een hoge score. De Look & Feel van de website is favoriet onder de respondenten met een score van 80 punten.

Op het themaonderdeel Aanbod scoort autoverhuurwebsite Rentalcars.com het hoogst met een score van 79 punten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Youfone verwacht 160.000 klanten voor YoufoneTV

Posted 11 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Telecomaanbieder Youfone lanceert YoufoneTV, een platform dat het samen met Huawei heeft ontwikkeld.

Directeur Valentijn Rensing omschrijft YoufoneTV als een ‘hybride model’. Er kan via een tv-ontvanger of tv app op elke plek in Nederland live tv, video on demand en andere content worden gekeken. De beeldkwaliteit is SD, HD en op het YoufoneTV-platform (binnenkort) ook in 4K.

De kijker bepaalt in grote mate zelf wat hij afneemt. In plaats van een standaard vastgesteld zenderpakket werkt YoufoneTV met een basispakket van 23 zenders. Klanten kunnen dat maandelijks uitbreiden of inkrimpen met vijf, tien of meer zenders tegelijk.

Youfone verwacht binnen drie jaar al 160.000 klanten voor YoufoneTV te hebben, waaronder ook veel ‘traditionele’ tv-kijkers. Een tv-ontvanger voor televisie is over een jaar of drie passé, denkt Youfone. ‘Dan kijken we via de smart tv app. Die introduceren wij nog dit jaar, terwijl je nu al met de tv app voor smartphone en tablet overal tv kijkt waar je maar wilt.’

Met een instaptarief van 9,95 euro voor de YoufoneTV app, 14,95 euro voor TV thuis en 19,95 euro voor Alles-in-1 zal de nieuwe toetreder naar eigen zeggen tot tientjes goedkoper zijn dan concurrenten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Krimp tv-markt zet onverminderd door

Posted 11 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse televisiemarkt is in het tweede kwartaal van 2017 opnieuw gedaald. De krimp bedroeg 0,3 procent naar 7,385 miljoen aansluitingen. De groei van het aantal digitale tv-aansluitingen was onvoldoende was om de daling bij analoge tv-aansluitingen te compenseren, stelt Telecompaper.

Het is het tiende kwartaal op rij dat de tv-markt in volume daalt. Ook verwacht Telecompaper dat de omzet vanaf 2019 zal gaan dalen.

Kabel is zoals altijd veruit de grootste televisietechnologie met 57,1 procent van aansluitingen. De daling in het volume bedroeg 0,8 procentpunt in vergelijking met Q2 2016. DSL (koper) volgt als nummer twee met bijna 19 procent aandeel en glasvezel is nummer 3 met 15,5 procent. Zowel satelliet als Digitenne (KPN) hadden een marktaandeel van minder dan vijf procent in het tweede kwartaal, waarbij satelliet iets groter is dan Digitenne.

De omzet uit tv-diensten groeide met 1 miljoen euro in het tweede kwartaal naar 455 miljoen euro. KPN en de kleinere tv aanbieders zorgden voor voldoende omzetgroei om de daling bij Ziggo te compenseren. Ziggo blijft wel de grootste aanbieder qua tv-omzet, met een marktaandeel van 60,2 procent. KPN kwam uit op 27 procent van de televisie-omzet, 0,1 procentpunt meer dan in het voorgaande kwartaal. De verschuivingen zijn dus minimaal.

De omzet uit tv-aansluitingen groeit de komende jaren niet meer, verwacht Telecompaper. De trends wijzen zelfs op een gemiddelde jaarlijkse daling van 0,1 procent in de jaren tot 2021. Tot 2019 groeit de omzet nog wel. Daarna zet de daling in naar 1,78 miljard euro in 2021.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tele2 presteert goed in dalende markt

Posted 08 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Van de vier mobiele aanbieders met een eigen netwerk (MNO’s) scoorde Tele2 in het tweede kwartaal de beste cijfers: 43 procent groei van de kwartaalomzet jaar-op-jaar. De relatieve nieuwkomer blijft de kleinste van de vier MNO’s, maar vergrootte zijn marktaandeel flink naar net boven de 5 procent, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper.

De Nederlandse markt voor mobiele diensten verloor als geheel 1,9 procent omzet in het tweede kwartaal van 2017 en kwam uit op 1,14 miljard euro. De omzetdalingversnelde in vergelijking met het eerste kwartaal van dit jaar. Operators wijzen prijsdruk, stevige concurrentie en de invloed van regelgeving (zoals bij roaming) aan als oorzaken.

T-Mobile incasseerde een kleine omzetdaling en bleef in marktaandeel redelijk stabiel op 21,2 procent. Vodafone, dat nu ook de mobiele omzet van fusiepartner Ziggo meetelt, kreeg desondanks een forse omzetdaling van 9,6 procent te verwerken.

Op basis van de resultaten uit voorgaande kwartaal en de huidige marktinvloeden heeft Telecompaper zijn verwachting voor de komende vijf jaar naar beneden bijgesteld. Naar verwachting zal de mobiele omzet in Nederland dit jaar met ongeveer 3 procent krimpen naar zo’n 4,6 miljard euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Overstappen.nl introduceert chatbot

Posted 05 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Overstappen.nl breidt zijn pallet met servicekanalen uit met een chatbot. Gebruikers kunnen er energiecontracten met vergelijken maar ook direct afsluiten. Uitbreiding naar teleco en verzekeringen volgt.

Gisteren nam het bedrijf chatbot Lot in gebruik. Behalve een leuke gimmick is het ook een serieuze investering in de klantenservice, omdat de nieuwe digitale assistent is bedoeld om de telefonische helpdesk te ontlasten. “Er kan vanuit de bot wel worden doorverwezen naar de klantenservice”, aldus een woordvoerster.

De vergelijkingssite helpt jaarlijks honderdduizend mensen overstappen naar een nieuw energiecontract. Daarnaast biedt het vergelijkende prijsinformatie over zorg- en autoschadeverzekeringen en telecomabonnementen.

Het bedrijf gaat met het nieuwe servicekanaal ook mee in de ontwikkeling waarbij steeds meer diensten per mobiele chat worden geregeld. De inzet door bedrijven van Facebook Messenger en WhatsApp zijn daar bekende voorbeelden van.

“Van de unieke bezoekers die binnenkomen op onze website komt 45 procent via mobiel binnen. Het kantelpunt van desktop naar mobiel nadert dus al in onze business. De gemiddelde conversie ligt rond de tien procent.“



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groeivertraging breedband zet door

Posted 05 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse markt voor vast breedband internet groeide in het tweede kwartaal van 2017 met slechts 0,1 procent. Dat is een halvering van de al geringe groei in het eerste kwartaal. Het aantal aansluitingen kwam uit op 7,35 miljoen, aldus het Dutch Broadband 2017 Q2-rapport van Telecompaper.

Kabel groeide wel, maar minder hard dan in het eerste kwartaal. Bij glasvezel was de ontwikkeling precies andersom.

Net als in het vierde kwartaal van 2016 kwam in het eerste kwartaal van dit jaar de groei in de breedbandmarkt voor rekening van kabel en glasvezel. Glasvezel groeide harder dan in eerste kwartaal met 1,5 procent versus 0,9 procent. Bij kabel was er een groei in het aantal aansluitingen van 0,1 procent, tegen 0,3 procent een kwartaal eerder.

Bij DSL (koper) blijft het aantal breedbandaansluitingen dalen, ondanks de investeringen in snelheidsverbetering door KPN met toepassingen zoals pair bonding. De aanbieder probeert sinds 2015 met grootschalige upgrades meer te halen uit koper door voor miljoenen huishoudens de snelheid naar voorlopig maximaal 200 Mbps te verhogen. KPN en haar merken plus wholesale partners zoals Tele2 bieden al VDSL-aansluitingen met maximaal 100 Mbps.

Telecompaper verwacht dat de groei van het aantal breedbandinternetaansluitingen in de komende kwartalen wel zal blijven toenemen. Over heel 2017 zal dat leiden tot iets meer dan 1 procent groei in vergelijking met 2016. Dat is overigens flink minder dan de 2,6 procent groei vorig jaar ten opzichte van 2015. De belangrijkste oorzaak van de groeivertraging is de toenemende marktverzadiging op het gebied van vast breedband internet, met een penetratie in huishoudens van 94 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hogere internetsnelheid niet langer wens van Nederlanders

Posted 04 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlanders vinden een hoge snelheid van hun internetverbinding steeds minder belangrijk. Dat blijkt uit een studie van Telecompaper op basis van het Consumer Insights Panel.

In 2013 gaf nog bijna een kwart van de Nederlanders aan een internetsnelheid (download) van minimaal 100 Mbps belangrijk te vinden, dat is in 2017 gedaald tot 10 procent.

Telecompaper vermoedt dat de huidige internetverbindingen in Nederland voor de meeste internetters snel genoeg is.

ACM stelde begin augustus in de Telecommonitor over 2016 dat (supersnel) breedband internet voor consumenten steeds normaler wordt. Vorig jaar had één op de drie consumentenaansluitingen een maximale snelheid van meer dan 100 Mbps. Eind 2013 was dit nog slechts 9 procent.

Ook het belang van een hoge uploadsnelheid weegt minder zwaar. Betrouwbaarheid scoort onverminderd hoog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deutsche Telekom: Niet blindstaren op glasvezel

Posted 29 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Deutsche Telekom zegt dat het onmogelijk is om heel Duitsland te voorzien van glasvezel. Het bedrijf vindt de inzet van VDSL, gebaseerd op traditionele telefoonlijnen, realistischer.

‘Als we ons blindstaren op glasvezel, blijft een deel van het land voor jaren achter’, zegt het telecombedrijf.

Deutsche Telekom volgt daarmee de route die KPN in Nederland heet gekozen, waar technieken als ‘super vectoring’ datasnelheden tot 250 Mbps mogelijk moeten maken. Ook test het Duitse bedrijf een nieuwe technologie XG-FAST, met snelheden tot 11 Gbps.

Daarnaast kan het huidige 4G LTE netwerk 95 procent van de Duitse bevolking voorzien van snelheden tot 300 Mbps. Op die manier kan ook het buitengebied worden geholpen aan hogere snelheden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-privacy: Alle macht naar Google, Microsoft en Apple?

Posted 29 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

We maken ons allemaal druk om de Europese General Data Protection Regulation (GDPR) die op 25 mei 2018 van kracht wordt. Maar vergeet daarbij de nieuwe cookiewetgeving niet (de e-privacyverordening), die in potentie een veel grotere impact kan hebben.

GDPR zorgt ervoor dat we duidelijker moeten zijn en beter moeten registreren wat we met persoonsgegevens doen. Het is gericht op de communicatie met de consument. Wie een goed gestructureerde database heeft en zich altijd aan de regels heeft gehouden, zou met enige inspanning goed aan de nieuwe regels moeten kunnen voldoen. Dit geldt echter niet voor organisaties die zich richten op direct marketing. Hiervoor gelden veel striktere regels, met name een absoluut recht voor consumenten te weigeren dat hun data worden gebruikt voor direct marketing.

Privacy by design: hoe heet wordt de soep?

Wat voor alle bedrijven een onderbelicht obstakel is, is de privacy by design-clausule. Volgens de nieuwe EU-wet moeten organisaties ervoor zorgen dat gegevens continu worden beschermd met de nieuwste technologische mogelijkheden. Bij het ontwerpen van nieuwe processen en systemen moet er dan ook terdege rekening worden gehouden met de bescherming van persoonsgegevens. De vraag is hoe heet de soep zal worden gegeten. Geldt de privacy by design-regel voor bestaande systemen of alleen nieuwe? Mijn verwachting is dat bedrijven met systemen die belangrijke persoonsgegevens bevatten ervoor moeten zorgen dat de beveiliging daarvan doorlopend up-to-date is. Dat heeft snel heel veel impact, want systemen zullen bijvoorbeeld encryptie en een 2-way authenticatieprocedure moeten gaan toepassen. Wanneer bijvoorbeeld een e-mailmarketingsysteem dit niet doet, moet je als bedrijf overstappen op software die wel aan de eisen voldoet. En blijven alle persoonsgegevens zichtbaar in het systeem of moet je als marketeer alleen een selectie kunnen maken, zonder dat de daadwerkelijke data in te kunnen zien? Ik ben benieuwd hoe dit soort vraagstukken zich gaat ontwikkelen na 25 mei 2018.

Nieuwe cookieregels

Daarnaast horen we er verder weinig over dat de EU tegelijk met de GDPR ook nieuwe cookieregels wil introduceren. De huidige Nederlandse cookiewet zal per 25 mei 2018 mogelijk worden vervangen door een nieuwe Europese cookiewet namelijk, de door de Europese Commissie (EC) voorgestelde e-privacyverordening (EPV). Een cookie valt onder persoonsgegevens en je moet daarom sinds 2014 websitebezoekers om toestemming vragen om deze te verzamelen en in je privacy statement precies zeggen wat je ermee doet. De EU signaleert echter dat de consument nog altijd geen idee heeft waar hij precies mee instemt. Bovendien omvat de huidige cookiewet niet alle manieren waarop een websitebezoeker gevolgd kan worden, zoals bijvoorbeeld via device fingerprinting. Daarom gaan de cookieregels tegelijk met de bescherming van persoonsgegevens op de schop. Wel is het zo dat de EVP nog uitgesteld kan worden. De grote uitgevers van Europa zijn momenteel hard aan het lobbyen voor andere regels en ik begrijp wel waarom.

De bedoeling is namelijk dat vanaf 25 mei 2018 de toestemming om cookies te verzamelen via de browser wordt geregeld. Er komt dus meer macht te liggen bij de grote mediapartijen, Apple, Google en Microsoft. De gebruiker krijgt handvatten over wat er met cookies gebeurt en kan instellen of deze mogen worden verzameld en voor welke doeleinden. Het is de vraag hoe de browsers daarmee om zullen gaan. Wordt er bijvoorbeeld op bedrijfsniveau om toestemming gevraagd of op een ander niveau? Wordt het een simpele klik of moet je actief websites toevoegen? Zijn er verschillen per browser? Cookies zijn een belangrijke inkomstenbron voor veel partijen waaronder zeker de uitgevers.

Terug naar bulkmarketing?

Het ligt dus in de lijn der verwachting dat er explicietere cookievragen worden gesteld aan de browsergebruiker. De wijze van vragen is nog gissen. De kans is aanwezig dat bedrijven veel minder cookies kunnen verzamelen en dus over minder data beschikken van bezoekers. Zonder cookies wordt alles wat we met data-driven marketing doen lastig – van het volgen van de customer journey tot storytelling en personalisatie. Wat ga je doen om aan data te komen als je via cookies minder gegevens verzamelt? Ik heb daar nog geen antwoord op. Gaan we terug naar bulkmarketing?

Op zich is het logisch dat de EU de browsers beschouwt als de poortwachters van internet en daar de verantwoordelijkheid neerlegt. Maar je kunt je tegelijkertijd ook afvragen of je deze macht moet geven aan partijen die een kennelijk belang hebben. Google, Apple en Microsoft zijn immers zelf publishers en kunnen geneigd zijn om hun eigen positie te bevoordelen.

Controle schiet vaak tekort

Het is natuurlijk goed mogelijk dat het allemaal niet zo’n vaart zal lopen. We zien dat bedrijven langzaam wakker worden en de mogelijke impact van de GDPR beginnen in te zien. Zeker als ze hun data niet op orde hebben, kan het veel werk met zich meebrengen en hebben de nieuwe regels wel degelijk gevolgen. Echter, bij de nieuwe telecomwet in 2009 schoten we ook in de stress en bleek er uiteindelijk weinig opvolging plaats te vinden vanuit de overheid. Dat gold ook voor de daaropvolgende aanscherpingen en wijzigingen in de regelgeving. Veel partijen zijn daardoor vervallen in een grijs gebied. De mogelijkheden van commerciële nieuwsbrieven zijn bijvoorbeeld in de regelgeving ingeperkt, maar er vindt amper controle plaats. Wie heeft zich niet weleens uitgeschreven voor een nieuwsbrief om deze na zes maanden gewoon weer te ontvangen? Dat is niet het ergste wat er kan gebeuren, maar wel symptomatisch voor hoe dit soort nieuwe regels van overheidswege worden gehandhaafd. Instanties zijn zwaar onderbemand en hebben niet de middelen om de markt echt te controleren.

De branche speelt hier zelf natuurlijk ook een rol in. We stellen gedragscodes op omdat de overheid wil dat de markt zichzelf reguleert. Maar hoe streng wordt er toegezien op de naleving daarvan? Dus: goed dat er nieuwe regels komen, maar zowel overheid als branche zullen zich over de controlemechanismen moeten buigen. Alleen zo lijden de goeden niet onder de kwaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederland wil internet-tv, maar met behoud van RTL en NPO

Posted 28 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nu veertig procent van de Nederlandse huishoudens internet op televisie heeft, veranderen ook de kijkwensen. Het aanbod wordt gemêleerder, maar Nederland wil niet af van twee vaste waarden: het lineaire aanbod van RTL en dat van NPO.

En Nederland ook precies in die volgorder belang aan zijn live tv-zenders. RTL staat bovenaan (56%) en NPO op nummer twee (53%), zo laat een nieuw onderzoek van Telecompaper zien. Bij SBS ligt de verhouding op ongeveer fifty-fifty.

Een meting in het eerste kwartaal van 2017 laat zien dat consumenten best meer of andere zenders willen als het tv-signaal niet meer via de kabel maar via internet binnenkomt. Voorwaarde is dan wel dat ze het lineaire aanbod van RTL en NPO houden. Aan alle andere zenders en tv-netwerken hecht niet iedereen zo veel belang.

Afgelopen week werd duidelijk dat er in Nederland rond de 2,3 miljoen abonnees op Netflix zijn. De kijktijd bij deze videotheek gaat ten koste van de kijktijd bij andere zenders.

Het aantal huishoudens met werkend internettoegang op de televisie is begin 2017 met veertien procent gestegen tot 42 procent. Zo bleek pas uit onderzoek van SKO. Bij dit tempo heeft volgend jaar meer dan de helft connected tv en kunnen ‘over the top’-diensten serieus gaan concurreren met het aanbod van de tv-netwerken.

Foto: Christian Schirrmacher (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »