Posts Tagged ‘sponsor’

Interessemanagement: ga in de schoenen van je klant staan

Posted 08 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hoe goed ken je je klant? Via het gebruik van interesse tags in marketinguitingen leer je zijn affiniteit en voorkeuren pas echt kennen. Met die data kun je bijvoorbeeld de Nike-liefhebber op het juiste moment, via het juiste kanaal, het juiste aanbod voor een nieuw paar sportschoenen doen. Het is de volgende stap in customer engagement.

In de begindagen was marketing niet meer dan één boodschap waarin de voordelen van het merk of product werden gecommuniceerd. Pas later kwam het klantgericht differentiëren, met diverse boodschappen voor verschillende doelgroepen. Nog altijd was hierbij sprake van een eenzijdige communicatiestroom.

Tegenwoordig zetten marketeers in op geïndividualiseerde gepersonaliseerde marketing. Deze ontwikkeling vergt een heel andere aanpak; de marketeer dient echt in te spelen op de behoefte van de klant. De focus ligt niet meer op de sterktes van het merk of product, maar bij de interesses en affiniteit van de individuele klant. Online gedrag en campagneresultaten worden gemeten en gebruikt om het klantprofiel te verrijken en de dialoog aan te gaan met de doelgroep.

Hoe reageert de klant op de nieuwsbrief? Voelt hij zich gespamd of klikt hij door? Wat doet hij met de ontvangen kortingscoupon; snelt hij naar de winkel voor de aankoop of vindt er nooit conversie plaats? Door dit te meten en hier goed op in te spelen worden gepersonaliseerde marketinguitingen niet meer gezien als opdringerig, maar gaat de klant deze beschouwen als extra service.

Interessemanagement

De volgende stap in de ontwikkeling van customer engagement is dan ook het verder verbeteren van de segmentatiestrategie met behulp van interessemanagement. Door interesse tags mee te geven aan website-artikelen, social mediapromoties en campagnes, kun je per klant bijhouden welk effect een marketinguiting heeft op de klant. Zo kun je ook hun affiniteit met een specifiek product of merk achterhalen om daar vervolgens heel gericht jouw boodschap op af te stemmen.*

Een voorbeeld: dankzij de interesse tags ‘Nike’ (merknaam), ‘sportschoenen’ (productgroep) en ‘voetbalveld’ (topic) mee te geven aan uitingen op Facebook of in een nieuwsbrief, weet de marketeer aan de hand van likes of klikgedrag wie hij het beste kan benaderen voor een campagne voor een nieuwe voetbalschoen van Nike. Alle klanten met andere voorkeuren (Adidas) of andere interesses (hockey) kun je eruit filteren en dat stimuleert de conversie enorm.

Alles staat of valt hierbij met de juiste interesse tags. Technisch is dit niet zo ingewikkeld. De beschikbare IT-tooling laat zich eenvoudig koppelen met vrijwel elk ERP-ordersysteem, CMS of marketingprogramma en is zelfs zelflerend. Voorwaarde om hiermee te kunnen werken voor organisaties is natuurlijk wel dat zij online actief zijn en op social media data van campagnes vergaren en de conversie meten en sturen op resultaten.

De meeste bedrijven beschikken wel over veel data, dat is niet het probleem. De uitdaging is vooral die relevante data eruit te pikken die specifiek nodig zijn. (lees ook het artikel Hoe maak je de data-explosie relevant).

In de praktijk wordt voor een goede meting en analyse meestal gebruikgemaakt van drie of vier tags. Door de campagneresultaten (conversie) te vertalen naar gedrag en interesses en vervolgens de juiste woorden te achterhalen die de klant gebruikt, kom je tot de juiste interesse tags. Daarvoor is creativiteit van de marketeer nodig. Niet voor niets worden hiervoor regelmatig kennissessies of co-create discussies voor georganiseerd. Dat is geen overbodige luxe, want het gebruik van de juiste interesse tag is heel belangrijk – je wilt een fervente Adidas-klant niet benaderen met een aanbod voor een nieuwe Nike-schoen.

Contextuele marketing

Houd je niet alleen rekening met de motivatie, intenties en interesses van de klant, maar ook met zijn omgeving en gedrag, dan spreek je van contextuele marketing. Als je de eerdere aankopen van de klant kent en weet dat hij nooit op jouw website komt, maar wel actief is op Facebook, dan probeer je hem met een nieuw aanbod uit de Nike-productlijn te bereiken via een sponsored Facebook-post. Voor contextuele marketing is het nodig de (wereld van de) klant te leren kennen en je nog meer in hem verplaatsen.

Hierin investeren loont de moeite, want contextuele marketing maakt ook cross selling mogelijk. Kan je op basis van interesse tags achterhalen dat een klant een man is, ouder dan 18 jaar en weet je via Facebook-likes dat hij fan is van toptennisser Roger Federer, die als celebrity ook Gillette promoot, dan kan je die combinatie van data gebruiken hem een gericht aanbod van Gillette te sturen.

Evolutie van customer engagement

Eerder schreven we over de klantreis en het zo effectief mogelijk beïnvloeden van dit pad. Cruciaal is om op ieder moment relevant en uniek te zijn, om steeds weer de klant te verrassen. Daartoe moet elk contactmoment zo persoonlijk mogelijk worden gemaakt.

Contextuele marketing en interessemanagement moet je daarbij zien als de evolutie van customer engagement. Door de interesses van de klant nog beter te kennen en hier nog gerichter op in te spelen kom je tot nog betere conversie en wordt die loyale klant een promotor van jouw merk. Door in de schoenen van de klant te gaan staan, wordt jouw boodschap door de klant niet ervaren als spam, maar als echte service die hem helpt tijdens zijn klantreis.

 * Over de privacy-wetgeving (GDPR/AVG) die in mei van dit jaar ingaat, hoeft de marketeer zich overigens geen zorgen te maken. De tooling die gebruikt wordt voor het plaatsen van interesse tags bekijkt gedrag (interesses) van klanten op collectief niveau dat geanonimiseerd wordt vertaald naar specifieke klantdata.

Meer weten over ontwikkelingen in de segmentatiestrategie en hoe je in de huidige processen winst kan behalen? Of wil je weten hoe contextuele marketing vertaald naar tooling? Schrijf je dan in voor het gratis webinar ‘Leer je klant kennen: de waarde van segmentatie’ op donderdag 31 mei om 10.00 uur.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Robeco stopt na dertig jaar als sponsor Robeco SummerNights

Posted 07 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Vermogensbeheerder gaat sponsorgeld besteden aan ‘talentontwikkeling van kinderen’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Mozilla zoekt sponsors voor browser

Posted 07 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mozilla, de organisatie achter de browser Firefox, verkent opnieuw mogelijkheden om aan geld te komen. Voor zijn aangekochte dienst Pocket worden sponsors gezocht.

De reclame in de vorm van aanbevolen sites zal zoveel mogelijk gepersonaliseerd worden, waarbij de privacy gewaarborgd moet blijven.

Mozilla begint voorzichtig met experimenten in de VS en alleen bij de eerstvolgende betaversie van Firefox. De meeste gebruikers zullen er dus weinig van merken.

In 2014 probeerde Mozilla ook al eens geld te verdienen via het onderdeel Tiles. Daarbij werden gesponsorde websites in de browser getoond. Dat viel echter niet in goede aarde.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sportsponsoring: Aston Martin Red Bull Racing

Posted 03 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Sponsoring maakt relevante doelgroepen enthousiast over jouw merk.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Influencer marketing balanceert tussen algoritme en creatieve vrijheid

Posted 02 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er is een constante ophef over de algoritmes van bekende socialmediakanalen als Instagram en Facebook en over de creatieve vrijheid van influencers. Facebook maakt het sinds begin januari moeilijker voor bedrijven om gezien te worden. Hoe garandeer je het succes van je influencer campagnes en hoe maak je de juiste selectie tussen het grote aantal influencers? 

Algoritmes, zijn ze echt zo belangrijk?

Laten we eerst naar de algoritmes kijken. Zoals ik al aangaf, is er recentelijk veel ophef over de algoritmes van de bekende socialmediakanalen en dan met name het algoritme van Instagram. Algoritmes bepalen welke posts of foto’s gebruikers te zien krijgen. In de beginfase van Facebook en Instagram kreeg je als gebruiker de posts en foto’s in chronologische volgorde te zien. Tegenwoordig krijg je echter berichten te zien die passen bij de foto’s en posts die je geliket hebt. Dit is het werk van de algoritmes.

Vooral het vernieuwde Instagram-algoritme levert influencers extra werk op. Instagram laat de foto’s die kort na plaatsing de meeste engagement krijgen als eerste zien. Deze positie wil je als influencer natuurlijk bereiken. Het wordt dus steeds belangrijker om je doelgroep goed te leren kennen zodat je weet wanneer ze online zijn en dus je foto kunnen liken. De meeste social kanalen bieden inmiddels statistieken waarin je precies kunt zien wanneer het grootste deel van jouw doelgroep online is. Vaak zijn deze statistieken wel alleen beschikbaar voor business accounts.

Naast het bestuderen van statistieken zijn er nog een aantal bekende manieren waarmee influencers hun engagement kunnen verhogen, namelijk:

Influencers - Traffic Builders

  • Instagram Stories

Veel influencers gebruiken Instagram Stories als promotiemiddel voor hun nieuwe foto’s. Via ephemeral content, waar mijn collega een interessante blog over heeft geschreven, vragen ze aan hun volgers, of ze de foto al gezien hebben en deze willen liken. Daarnaast bieden ze een reactie of shout-out aan, om mensen te overtuigen op foto’s te reageren. Veel volgers hopen op deze manier zelf ook meer volgers te krijgen en doen hier dan ook graag aan mee.

Influencers - Traffic Builders

  • Call-to-actions

Een andere manier om je engagement te verhogen is door vragen te stellen in je beschrijving. Doordat je volgers reageren, krijg je extra engagement. Daarnaast zijn winacties ook uitermate geschikt. Vooral een winactie waarbij je meerdere personen moet volgen om kans te maken op de prijs, zorgt voor veel engagement en nieuwe volgers.

  • Pods

In mijn vorige blog ben ik al ingegaan op Instapods. Deze Instagramgroepen worden ingezet om direct voor reacties te zorgen.

Moet je je als marketeer zorgen maken om het algoritme?

Naar mijn mening hoeven veranderingen in het algoritme niet de grootste zorg van een marketeer te zijn. Natuurlijk is het handig als je op de hoogte bent van de veranderingen van de social media kanalen, maar het hoeft geen rol te spelen bij influencer marketing. Je gaat tenslotte een samenwerking aan met een influencer gebaseerd op een bepaald bereik en een bepaalde engagementrate. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van de influencer om ervoor te zorgen dat deze verwachtingen behaald worden, met of zonder algoritme.

 

Hoe zorg je voor succesvolle campagnes?

Een andere bekende vraag onder de marketeers is, hoe je ervoor zorgt dat je influencer campagne een succes wordt. Een grote factor die het succes van je campagne beïnvloedt, is het kiezen van de juiste influencers. In mijn vorige blog beschreef ik al waarom het belangrijk is om een influencer te kiezen die goed bij je bedrijf of merk past en die geloofwaardig over komt. Zo komt bovenstaande gesponsorde video waarin Sanny, die een echte #girlboss is, zakelijk kleding past goed over omdat ze goed bij het zakelijke kledingmerk past. Ikea pakt het in onderstaande video ook slim aan door extra ruimte te crëeren in de badkamer van een beautyjournalist, die natuurlijk veel producten heeft en dus ook veel ruimte nodig heeft.

 

Hoe vind je de juiste influencers?

Wanneer je op zoek gaat naar influencers voor een bepaalde niche, is het belangrijk om jezelf af te vragen hoe goed je deze niche kent. Als je goed thuis bent in deze niche, is het vaak vrij makkelijk om de juiste influencers te achterhalen. Is de niche echter een onbekende markt, dan kan het verstandig zijn om de hulp van een externe partij in te schakelen. Deze partijen hebben vaak een beter inzicht in de verschillende niches en de relevante spelers in deze niche.

Geloofwaardigheid is misschien wel de moeilijkste factor bij het selecteren van een influencer. Terwijl het wel een belangrijke factor die het succes van je campagnes kan bepalen. Maar hoe weet je of een influencer geloofwaardig is? Helaas kan ik je hier geen standaard oplossing voor bieden. Je kunt hier echter wel een goede inschatting van maken door naar de verhouding gesponsorde posts te kijken. Veel gesponsorde posts staan vaak gelijk aan minder geloofwaardig. Ook kun je naar de soort reacties en het aantal likes kijken. Worden gesponsorde post op een goede manier ontvangen? Dan wordt de influencer als betrouwbaar gezien.

Hoe benader je de juiste influencers?

Veel bekende influencers zitten bij een netwerk aangesloten of worden vertegenwoordigd door een management. Je neemt in de meeste gevallen dan ook niet direct contact op met de influencers, maar met hun vertegenwoordigers. Het kan echter een tijdrovende bezigheid zijn om het contact met deze partijen te onderhouden.

Influencers - Traffic Builders

Breng de boodschap op een natuurlijke manier

Een tweede factor die belangrijk is voor een succesvolle campagne is de boodschap zo natuurlijk mogelijk overbrengen. Ja het is reclame en ja volgers weten dit. Toch hoeft het er niet te dik op te liggen. Zo laten verschillende influencers een update van hun interieur zien, waar de posters en lijsten van Desenio in voorkomen. Doordat de posters echt onderdeel zijn van het interieur worden deze campagnes als natuurlijk gezien. Desenio heeft inmiddels meer dan een half miljoen Instagram-volgers met behulp van deze campagnevorm. Zo zie je maar dat een natuurlijke boodschap vaak positief overkomt. Dit brengt ons naar het volgende punt, namelijk creatieve vrijheid.

Ligt de creatieve vrijheid bij de influencers?

Bij influencer campagnes kan er onduidelijkheid ontstaan over creatieve vrijheid. Als bedrijf wil je namelijk dat de uitvoering van de campagne goed aansluit bij het creatieve idee. Echter willen influencers content produceren die goed aansluit bij hun huidige content en doelgroep. In de meeste gevallen zal het uiteindelijk een samenspel tussen beide partijen zijn. Als bedrijf kun je natuurlijk je eigen marketing campagnes vormgeven. Geef influencers bij de uitvoering echter wel voldoende ruimte om er een eigen draai aan te geven. Zij weten namelijk het beste hoe ze hun volgers op een geloofwaardige manier kunnen bereiken en dat is uiteindelijk het doel van de samwerking! Een goed voorbeeld is het schoenenmerk Omodo. Zij werken vaker samen met influencers en geven deze vaak volledige vrijheid. In bovenstaande video promoot Vera de schoenen van Omoda door haar vriend haar outfits te laten kiezen. Een creatieve manier van reclame dus.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online video: zoektocht naar verdienmodellen

Posted 21 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online videoconsumptie ontwikkelt zich in hoog tempo. En is een van de redenen dat online advertentievolumes inmiddels groter zijn dan die van tv. Toch is serieuze business genereren allerminst vanzelfsprekend in deze jonge branche. Rijst de vraag: is er toekomst voor online video in Nederland?

Internationale en Nederlandse cijfers laten al enige jaren een flinke stijging in kijktijd van online video zien. Zowel op open platformen als bij betaalde diensten. In alle leeftijdscategorieën, hoewel het groeitempo varieert. Waarbij jongeren tussen de 18 en 34 volgens GfK vorig jaar al dagelijks ruim drie en een half uur online videocontent keken. Wat zo’n drie uur meer is dan bij 55-plussers.

Qua consumentenbehoefte gaat het de sector dus voor de wind. Businesswise zijn er echter grotere uitdagingen. Zo is het lastig om alleen via Google AdSense – de monetizationtool achter onder andere YouTube – de productiekosten terug te verdienen, stelt Frank de Wit, Hoofd Endemol Beyond Nederland, de online videotak van het mediabedrijf. Snel rekenend: ongeveer één euro voor duizend views betekent dat één miljoen views slechts duizend euro oplevert. “Dat is niet rendabel voor ons, tenzij je een productie heel lean houdt en het concept zo neerzet dat het jaren succesvol meekan.”

Lucratiever blijken sponsoring en campagnes. Zoals bij Endemols gamekanaal Legends of Gaming. Een format dat geadopteerd is van de Britse tak van het moederbedrijf en lokaal is vertaald. “Doordat we van tevoren al wisten wat het succes in het buitenland was en wat de productiekosten zijn, hebben we het als één campagne kunnen verkopen. Vanaf de start honderd procent gesponsord dus, maar wel ons eigendom.” Ook succesvol: campagnes per video verkopen, zoals bij Endemols reiskanaal Wander. En dus komt een groot deel van de videoverdiensten vooralsnog uit marketingbudgetten van merken.

Balans
Daar ligt ook de kans voor de contentcreatiekant, gezien de groeiende behoefte aan video’s. Met name door formats te bedenken en te maken die herkenbaar zijn en richting geven, kun je als maker uitgroeien tot partner, zegt Arthur Clement, tot voor kort General Manager van Tiny Riot!, de digital contentstudio van FremantleMedia. “Zeker wanneer je concepten doorvertaalt naar andere landen en opschaalt. Wat mij betreft het belangrijkste verdienmodel voor creatives.”

Tegelijkertijd ziet hij ook knelpunten voor uitgevers, aangezien video relatief duur is en er geen gegarandeerde ROI is. “Video moet dan ook nooit een doel an sich zijn, maar vooral een middel om een merk te bouwen. Je moet altijd andere modellen eromheen hebben.” Wijzend op Tiny Riot!’s (online) boyband Continuum: “De naamsbekendheid bouwden we op YouTube op, gecombineerd met wat je met muziek nog meer kunt, zoals verkoop, merchandise en events.”

Merken op hun beurt kunnen volgens Clement een groter succes behalen door de ‘always on/always relevant’-gedachte goed tussen de oren te krijgen. Social tijdslijnen staan volgens hem nu nog te vol met content met commerciële boodschappen. “Dat komt omdat merken vaak alleen nog geadviseerd worden door reclamebureaus. Waardoor er een groot gat is op editorial contentgebied. Iets wat je makkelijk kunt dichten door te gaan denken als een uitgever.” Oftewel: video inzetten als loyaltymiddel. Middels een continue stroom aan video’s de doelgroep inhoudelijke verhalen vertellen of vermaken. “Dat herstelt ook de balans met adverteren.”

Of zoals Jonatan de Boer, Managing Director van producent OnLane, het stelt: een bestemming creëren waar mensen content kunnen vinden die ze graag willen zien. Een plek waar zij uit eigen beweging heen gaan. Coca-Cola doet dat met CokeTV op YouTube volgens hem al een tijdje goed. Met content waarin het merk zelf niet de hoofdrol speelt. En waar consumenten niet naartoe ‘gejaagd’ worden door influencers. “Coca-Cola wil geen tijdelijke aandacht, maar klanten voor het leven. Dan doe je automatisch ook wat rustiger aan.”

Twee werelden
Bij RTL MCN, dat online videomakers ondersteunt, gaan adverteerders nu echt over de streep naar online. Met de targetingmogelijkheden en data die online video oplevert als voornaamste reden. Plus het samenspel met andere disciplines. Zo wordt het fragmentarische karakter van online aangevuld met het bereik van tv. Een combinatie van sterke content, hoog bereik en daardoor impact bij de doelgroep, stelt Erik Kepper, Managing Director. “Je kan content maken, maar als je het bereik niet hebt, dan realiseer je geen impact.” Dus wordt bij nieuwe formats bedacht hoe deze zijn door te vertalen naar verschillende platformen. Zo is voor Videoland de jongerenserie DARE gemaakt, waarin verschillende influencers die RTL MCN onder zijn hoede heeft een rol spelen. En is ook een actualiteitenprogramma als Juice op online platform Concentrate – waar regelmatig verschillende YouTubers aanschuiven – een voorbeeld van de kruisbestuiving. Waarbij de invulling wordt gedaan door dezelfde producent als RTL Boulevard: “Het is voor ons een groot voordeel dat we zo toegang hebben tot een sterke redactie.”

Mede door de targetingmogelijkheden liggen er ook kansen in niches. “Denk aan een hengelsportadverteerder”, zegt De Boer. “Als die op tv adverteert, zal wellicht twee procent van de kijkers zo’n onderwerp interessant vinden. Maar online kun je juist die groep direct aanspreken. En hoef je dus niet te betalen voor de andere 98 procent.” Hierin kunnen adverteerders zeker nog een stap maken, meent hij. “Ondanks de mogelijkheden wordt er in onze business vaak nog erg lineair gedacht.”

Voor toekomstig succes is het nodig om niet meer in twee werelden te denken, stelt Clement. Elk online kanaal zou je volgens hem dan ook niet een eigen naam moeten geven, zoals bij tv-bedrijven gebruikelijk is. Maar als één platform positioneren. “Daar kun je dan alle content neerleggen en nieuwe dingen toevoegen.”

Musical.ly
Zijn uitgevers in deze überhaupt nog wel nodig? Volgens Clement niet. Hij ziet distributie als een commodity. “Merken kunnen dat prima zelf.” Ook hij is er voorstander van om goed naar de persona te kijken die je wilt bereiken en content te maken vanuit de merkgedachte waarnaar de doelgroep zelf op zoek is. Onder andere BankGiro Loterij en Olvarit hebben dat spel volgens Clement al goed door. En gebruikten Facebook-data om te bepalen welke content passend is. Bij Olvarit aangevuld met data van Google Zoo, het marketingbureau van de zoekgigant. “Daarmee kun je heel specifiek persona’s onderzoeken. En kwamen we erachter waar de doelgroep eigenlijk echt over praat.”

Kepper verwacht eveneens dat merken steeds vaker zelf verhaallijnen zullen ontwikkelen en vertellen. “Wat eerder een bedreiging is voor de creatieve sector dan mediabedrijven.” Adverteerders zijn volgens hem namelijk minder snel dan voorheen geneigd om direct via platformen als Facebook te adverteren. “Vaak missen ze toch wel het bereik dat een combinatie van platformen hen kan bieden. En ervaren ze dat uitgeven en een mediamerk bouwen toch wat anders is dan producten verkopen.”

Wat betreft distributie door de merken zelf zijn er nog wel stappen te zetten, vervolgt Clement. “Veelal worden video’s door hen nog geclusterd op eigen websites. Maar waarom niet op YouTube om een eigen minizender te bouwen? Zodat ze ook als editorial video toegevoegd kunnen worden aan een nieuwsbrief.” Waardoor er ook meer balans ontstaat tussen commerciële en redactionele content. “Door titels die video’s krijgen te laten corresponderen met de SEA die je inkoopt en kennis vanuit SEO kun je het effect nog eens flink versterken. Dat besef ontbreekt nog vaak.”

Hoewel YouTube nog steeds de beste plek is om business te bouwen, worden ook jongere platformen als Instagram, Snap en Musical.ly. steeds aantrekkelijker. “Musical.ly is vergelijkbaar met waar YouTube vijf jaar geleden was, een echte speeltuin”, aldus De Boer. “Maar de adverteerders druppelen inmiddels wel binnen. Mede doordat de tarieven nog lager liggen dan bij YouTube.” Ook bij Facebook zijn ontwikkelingen gaande. OnLane draait daar onder meer mee in een monetization pilot. “Een experimentele fase en nog niet publiekelijk beschikbaar. Maar als dat open gaat, kan het nog wel eens oorlog worden tussen de videoplatformen.”

Big entertainment
Ook de platformen zelf zijn nog zoekende hoe om te gaan met verdienmodellen. Om het vertrouwen van adverteerders terug te winnen na incidenten met schokkende filmpjes en koppeling van advertenties aan extreme content, stelde YouTube recent zijn criteria voor advertentie-inkomsten bij. En dienen kanalen nu minimaal vierduizend uur kijktijd in de afgelopen twaalf maanden te hebben en meer dan duizend abonnees. Wat op weerstand stuit vanuit de community. Kleine makers zien hun kansen hierdoor namelijk slinken. Voor professionele YouTubers en producenten is het echter een gunstige ontwikkeling, stelt De Wit. “Het is nog best het Wilde Westen. Iedereen jat bij elkaar om maar aan AdSense te verdienen. Dat kanalen die zomaar het web op zijn geslingerd op deze manier worden afgestraft, is een teken van professionaliteit.”

Desondanks blijft het een uitdaging om eenvoudige content tegen lage kosten te produceren. Dit kan tegenwoordig immers al met een gemiddelde smartphone. “En dus zoeken we voortdurend naar programma’s die alleen bedrijven als wij kunnen maken”, vertelt De Wit. “Lowcostproducties met hele goede ideeën of grote studioproducties, big entertainment. Maar ook bij die tweede moeten we goed op de kosten letten. Anders prijs je jezelf uit de markt.”

De eerdergenoemde budgetgroei zal er ook voor zorgen dat de kwaliteit van content en producties de komende jaren verder omhoog gaan, verwacht Kepper. Wat zich vertaalt in sterke mediamerken met een internationaler karakter. “Internationalisering is een belangrijke volgende stap voor de sector. Iets waar wij als RTL de komende tijd dan ook op inzetten.”

Aggregator
Waar het de komende tijd businesswise heen gaat? De Wit ziet vooral kansen voor video als aanjager van andere diensten, zoals Amazon dat al doet. Bijvoorbeeld om een online abonnement extra aantrekkelijk te maken met exclusieve content. En conversie vanuit video naar de verkoop van producten en diensten. De Boer benadrukt de vroege fase van verdienmodellen waarin de sector nog zit. De richting is nog niet geheel duidelijk. “Dat content data driven wordt, zal wel nieuwe deuren openen. Komend jaar staat het meten van resultaten en die weer meenemen in de volgende creatie dan ook centraal.”

Los daarvan ziet hij ook mogelijkheden als een tip jar, zoals Twitch heeft, en directe betalingen door consumenten, zoals bij Patreon, dat vooral in de Verenigde Staten terrein wint. Waar mensen zich tegen betaling kunnen abonneren op (exclusief) werk van muzikanten, kunstenaars en andere makers. “Dat gaat makers wegtrekken bij YouTube.”

Als het aan Clement ligt, wordt er uiteindelijk meer platformoverstijgend gewerkt. De kijker weet met alle losse diensten volgens hem namelijk steeds minder waar hij aan toe is. “Er ligt voor de industrie een grote kans om content vanuit een geaggregeerde omgeving aan te bieden. Als branche moeten we dan ook meer denken vanuit de consument, hoe we bijvoorbeeld de gebruiksvriendelijkheid voor hem kunnen verbeteren. Wat mij betreft betekent dat: op één plek starten en van daaruit naar andere omgevingen gaan. En alleen betalen voor wat je echt consumeert, met minder abonnementsvormen. Dat is pas echt on demand.”

Facebook Watch
Enkele maanden na de lancering van Watch – Facebooks nieuwe videoplatform dat vooralsnog alleen beschikbaar is in de Verenigde Staten – blijkt het al populair onder de leden van het social platform. Veertig procent van de Amerikaanse Facebookers maakt er wekelijks gebruik van, wijst een peiling van Morgan Stanley onder veertienhonderd consumenten uit.

De dienst blijkt daarbij in trek bij een jong publiek. De veertig procent die dagelijks naar de video’s kijkt, is tussen de 16 en 34 jaar. In het licht van Facebooks problemen om jongeren bij zich te houden, is dat onverwacht goed nieuws. En bijzonder relevant, stellen de onderzoekers, die Watch (en online video in bredere zin) zien als een van Facebooks belangrijkste langetermijndrivers voor engagement en monetization.

Crypto YouTube
Ook online video ontkomt niet aan pogingen om met behulp van blockchain tot een democratischer ecosysteem te komen. Na partijen als Flixxo, Viewly en Stream haalde de Amerikaanse start-up Lino onlangs twintig miljoen dollar op middels de uitgifte van een eigen crypto token. Om net als bij vele andere blockchaininitiatieven tussenpersonen overbodig te maken. En een platform te creëren waarbij contentmakers en anderen die zorgen voor interactie middels microbetalingen en advertentie-inkomsten direct (virtueel) geld kunnen verdienen.

Tv-avond
Cord-cutting is in opkomst, maar het tv-scherm blijkt nog lang niet dood. Voor YouTube is de televisie zelfs het snelst groeiende scherm met een toename van zeventig procent in het afgelopen jaar. En hoewel mobile zestig procent van de kijktijd op het platform uitmaakt, blijken kijkers op ‘heilige’ tv-momenten als prime time en weekenden nog steeds voor een groot scherm plaats te nemen. De kijktijd piekt op die momenten flink, aldus YouTube.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#164).



Lees het volledige bericht op Emerce »

SCOUPY lanceert via app schap- en storechecks

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met Barilla, Pedigree en Lipton als eerste opdrachtgevers, heeft het Nederlandse bedrijf Scoupy een nieuwe propositie gelanceerd, waarbij winkelschappen met behulp van de app gecheckt kunnen worden op de aanwezigheid, de correcte prijs en de presentatie van producten.

Scoupy claimt met 1,7 miljoen unieke gebruikers het grootste actiemarketingplatform van Nederland te zijn, althans in de boodschappenmarkt. Via het platform worden door sponsors bepaalde producten gepromoot. Met een foto van de kassabon krijgt de consument binnen een dag (een deel van) zijn of haar aankoopbedrag teruggestort. Ook worden spaarpunten toegekend.

In de laatste jaren neemt de strijd om dure schapmeters hevig toe. Optimale zichtbaarheid en beschikbaarheid van meerdere productvarianten in de schappen is niet meer vanzelfsprekend.

Aan Scoupy-gebruikers wordt daarom gevraagd een bepaald product te ‘scouten’ in hun (lokale) supermarkt. Met de Scoupy-app kunnen ze product lokaliseren, foto’s maken van het schap en een aantal simpele vragen beantwoorden. Daarbij kunnen ook omliggende producten worden meegenomen.

Consumenten worden beloond met een gratis product (via cashback direct mee te nemen uit de supermarkt). In sommige gevallen vergoedt SCOUPY ook een cashbedrag via de app.

Scoupy claimt nu al succes met deze mystery guest-aanpak. Bij een recente Scoupy Scout-actie werden 85 procent van alle Nederlandse supermarkten gechect. Voor klanten is een online rapportagetool beschikbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

LISA verbetert customer experience met omnichannel klantenservice

Posted 12 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

LISA levert geïntegreerde ledeninformatiesystemen voor sportverenigingen en -bonden. Daarmee helpt het een efficiënt informatie- en communicatieplatform te creëren voor leden, bestuurders, vrijwilligers en sponsoren. Het leveren van de beste service is een belangrijk onderdeel van de klantervaring. Daarom richtte LISA de klantenservice in op basis van een omnichannel-strategie. Een keuze die vruchten afwerpt.


Het ledenadministratiepakket van LISA wordt gebruikt door de KNLTB, KNHB en door 340 hockey- en 1300 tennisverenigingen in Nederland. Daarnaast ontwikkelt LISA voor hen de websites en mobiele apps. Om snel en efficiënt te reageren op vragen van klanten heeft LISA een eigen support-centrum. “We proberen voortdurend de beste service te leveren, ook op ongewone tijdstippen. We merkten dat alleen de traditionele kanalen als e-mail en telefoon onvoldoende waren om dit ook in de toekomst succesvol in de praktijk te blijven brengen”, vertelt Bas Nelen, verantwoordelijk voor de klantcommunicatie binnen LISA. “Daarom besloten we voor onze klantenservice een omnichannel-strategie in te zetten.”

Een goede omnichannel-strategie is ontworpen met de klant als basis, zodat die net zo snel als de servicemedewerkers tussen kanalen kan bewegen. Deze strategie wordt idealiter ondersteund door een supportoplossing die ervoor zorgt dat de silo’s in customer service verdwijnen. Lisa gebruikt hiervoor het systeem van Zendesk. Al het klantcontact via de verschillende kanalen wordt daarmee automatisch geregistreerd en gekoppeld.   

Chat effectief service-kanaal

Een belangrijk onderdeel van de omnichannelstrategie van LISA is het gebruik van een chat-toepassing. “Chat is een heel effectief customer service-kanaal”, vindt Nelen. “Mensen krijgen vrijwel direct antwoord. Servicemedewerkers kunnen bovendien de chat oppikken en het pad zien dat de klant genomen heeft om tot daar te komen– welke ‘helpartikelen’ ze gelezen hebben of welke pagina’s ze bezocht hebben. Dit zorgt ervoor dat er geen informatie wordt gegeven die al verstuurd of gesuggereerd is. Daarbij ontlast chat de telefonische helpdesk. Voordat we chat gebruikten hadden we 1,5 keer meer telefoontjes te verwerken. Voor ons een bevestiging dat dit een juiste keuze is geweest. Door mensen te helpen op een platform dat ze zelf kiezen maak je echt een groot verschil in de customer experience.”

Begrip van de support journey

Door een intuïtieve flow te creëren van één kanaal naar het andere hebben servicemedewerkers van LISA één beeld van de klant, op één locatie. “Je creëert sneller meerwaarde. Door een beter begrip van de ‘support journey’ kun je ook zien hoe je elk kanaal optimaal kan bemannen, leer je wanneer het proces vastloopt en of hoe je medewerkers kunt laten bewegen tussen kanalen. Door in te zetten op een omnichannel-strategie zorgen we ervoor dat de silo’s in onze customer service zijn verdwenen. Eerder dan klanten te overstelpen met ‘kanaalkeuzes’, hebben we het natuurlijke pad of de ‘customer journey’ als uitgangspunt genomen. Daarmee hebben we de onze service, en de waardering daarvan, naar een nog hoger plan kunnen tillen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Criteo Amsterdam: focus op grotere klanten

Posted 30 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Criteo maakt in de Benelux een transformatie door waarbij het zich meer op grote adverteerders, merken en bureaus gaat richten. De mid-market klantenservice wordt ondergebracht bij collega’s in Barcelona. Er wordt gewerkt met een nieuw, breder productaanbod.

Door een deel van de Nederlandse werkzaamheden naar een ander kantoor over te hevelen, wil directeur Pepijn Breijder zich beter tot de grotere partijen kunnen richten. De verandering is ingegeven door twee ontwikkelingen.

Het technologiebedrijf uit Frankrijk heeft in de afgelopen jaren enorme datasets kunnen opbouwen van online shoppers wereldwijd. Breijder: “Alles is privacy by design. Wij zien intentdata, cross device matching data en de uiteindelijke transactie, en zorgen ervoor dat dat niet tot de persoon herleidbaar is.” Die databakken over intentie en ‘device-identiteit’ zijn waardevol voor adverteerders. Niet meer alleen puur voor retargeting, waar Criteo groot mee werd, maar juist ook om herhalingsaankopen te kunnen voorspellen en nieuwe klanten te werven. Voorspellen in plaats van achtervolgen.

Daarnaast kan het bedrijf de advertentie optie Sponsored Products aanbieden. Dat is een technologie die eind 2016 in huis kwam met de overname van Hooklogic. Multibrand retailers als bol.com en Blokker gebruiken dat om in hun schappen native advertising te tonen. Anders gezegd: productvertoningen waar adverteerders voor betalen tussen de items die de winkels zelf in de schappen leggen.

Breijder: “De focus dit jaar ligt op het groeien van de core business in de Benelux en tegelijkertijd de groei in Sponsored Products begeleiden. Dat gaat een significant deel van de business worden. FMCG aanbieders zijn hierdoor nieuwe gesprekspartners en we zitten door datasamenwerking vaker met de lokale CMO’s aan tafel. In de multiproductwereld waarin we leven moeten vanuit het lokale kantoor minder klanten bedienen en met een hoger serviceniveau.”

“Sinds eind 2017 zeggen we tegen de markt dat wij meer weten over gedrag, intentie en transacties van de consument dan bijv. Alibaba en Amazon. Maar wij maken die data toegankelijk voor zowel grote als kleine retailers.”

Foto: FaceMePLS (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Criteo Amsterdam: focus op groei grotere klanten

Posted 30 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Criteo maakt in de Benelux een transformatie door waarbij het zich meer op grote adverteerders, merken en bureaus gaat richten. De mid-market klantenservice wordt ondergebracht bij collega’s in Barcelona. Er wordt gewerkt met een nieuw, breder productaanbod.

Door een deel van de Nederlandse werkzaamheden naar een ander kantoor over te hevelen, wil directeur Pepijn Breijder zich beter tot de grotere partijen kunnen richten. De verandering is ingegeven door twee ontwikkelingen.

Het technologiebedrijf uit Frankrijk heeft in de afgelopen jaren enorme datasets kunnen opbouwen van online shoppers wereldwijd. Breijder: “Alles is privacy by design. Wij zien intentdata, cross device matching data en de uiteindelijke transactie, en zorgen ervoor dat dat niet tot de persoon herleidbaar is.” Die databakken over intentie en ‘device-identiteit’ zijn waardevol voor adverteerders. Niet meer alleen puur voor retargeting, waar Criteo groot mee werd, maar juist ook om herhalingsaankopen te kunnen voorspellen en nieuwe klanten te werven. Voorspellen in plaats van achtervolgen.

Daarnaast kan het bedrijf de advertentie optie Sponsored Products aanbieden. Dat is een technologie die eind 2016 in huis kwam met de overname van Hooklogic. Multibrand retailers als bol.com en Blokker gebruiken dat om in hun schappen native advertising te tonen. Anders gezegd: productvertoningen waar adverteerders voor betalen tussen de items die de winkels zelf in de schappen leggen.

Breijder: “De focus dit jaar ligt op het groeien van de core business in de Benelux en tegelijkertijd de groei in Sponsored Products begeleiden. Dat gaat een significant deel van de business worden. FMCG aanbieders zijn hierdoor nieuwe gesprekspartners en we zitten door datasamenwerking vaker met de lokale CMO’s aan tafel. In de multiproductwereld waarin we leven moeten vanuit het lokale kantoor minder klanten bedienen en met een hoger serviceniveau.”

“Sinds eind 2017 zeggen we tegen de markt dat wij meer weten over gedrag, intentie en transacties van de consument dan bijv. Alibaba en Amazon. Maar wij maken die data toegankelijk voor zowel grote als kleine retailers.”

Foto: FaceMePLS (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kadaster, KPN, Politie, PostNL en SIDN stellen datasets, API’s en hardware beschikbaar

Posted 29 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Big Data Innovatiehub, het Kadaster, Koninklijk Instituut Van Ingenieurs (KIVI), KPN, Politie, PostNL en SIDN organiseren op 26 en 27 mei voor de vierde keer de Dutch Open Hackathon. Tijdens de hackathon worden deelnemers uitgedaagd om in 36 uur creatieve oplossingen en toepassingen te bedenken voor alledaagse uitdagingen.

Het evenement staat volledig in het teken van open innovatie en neemt dit jaar zijn intrek in de Dutch Innovation Factory in Zoetermeer.

Het doel is de innovatieve kracht van grote organisaties en creatieve individuen te bundelen om zo te komen tot nuttige en succesvolle technologische toepassingen voor consumenten en bedrijven. De initiatiefnemers en sponsoren van het event stellen een groot aantal datasets, API’s (application programming interfaces) en hardware ter beschikking.

De Dutch Open Hackathon 2018 richt zich op vier sporen, At Home, Doing Business, In The City en On The Go.

De vorige editie van de Dutch Open Hackathon trok zo’n 300 ontwikkelaars uit binnen- en buitenland naar het CIC in Rotterdam. Eén van de succesverhalen van deze editie is de Find It-app die werd ontwikkeld door het team Re:Software.

De Dutch Open Hackathon 2018 vindt plaats op zaterdag 26 mei en zondag 27 mei bij de Dutch Innovation Factory in Zoetermeer. Inschrijven kan via de website www.dutchopenhackathon.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waze lanceert gelokaliseerde reclamedienst

Posted 29 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Navigatieapp Waze van Google neemt Waze Local officieel in gebruik na een publieke betaperiode van een jaar. Adverteerders kunnen contextueel relevante reclameposities inkopen op de landkaarten voor autobestuurders.

Ze kunnen daarbij kiezen uit drie soorten reclame in de app. De eerste kennen de vaste gebruikers al wel: een ballonnetje op de landkaart met het merkbeeld en locatie van het betreffende bedrijf. De tweede reclamepositie vindt zijn inspiratie bij Google Search, want adverteerders kunnen gesponsorde zoekresultaten kopen in Waze Search.

De derde positie is een gedeeltelijke overlay die enkel wordt getoond als het voertuig helemaal tot stilstand is gekomen.

De drie vormen:

Adverteerders kunnen aan de slag met een budget vanaf twee dollar. In het Waze-dashboard krijgen ze informatie over impressies, kliks en routeringen naar hun filiaal.

Deze reclameactiviteiten op Waze vinden plaats buiten de interface van Googles reclamediensten om. Het is niet duidelijk welke data en algoritmes de diensten met elkaar delen.

Waze claimt dat het honderd miljoen gebruikers heeft die de dienst gemiddeld elf uur per maand inzetten.

Foto: Frontiers Conferences (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon gooit Amerikaanse zorg op de schop

Posted 26 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Temidden van een ontslagronde op het hoofdkantoor van Amazon in Seattle is de e-commercegigant gestart met een wel heel bijzondere nieuwe tak van sport: het innoveren van de Amerikaanse gezondheidssector. Samen met Berkshire Hathaway (het vierde grootste bedrijf ter wereld met als grootaandeelhouder durfinvesteerder Warren Buffet) en zakenbank JPMorgan Chase.

In eerste instantie hebben alleen de medewerkers van deze drie bedrijven toegang tot exclusieve health deals. Later zal het programma – zo is de verwachting althans – ook toegankelijk worden voor het grote publiek. Om dat te bereiken moeten wel eerst de kosten binnen de gezondheidszorg fors worden gedrukt.

De move van Amazon & co staat haaks op het beleid van Trump die er juist alles aan doet om Obamacare – het plan om zorg aan alle Amerikanen te bieden – de nek om te draaien. In een land waar zorg geen gemeengoed is en ongeveer honderdvijftig miljoen Amerikanen afhankelijk zijn van de door hun werkgever gesponsorde zorgpakketten, die vaak voor de hele familie uitkomst bieden, zal dit initiatief een flinke impact hebben. Nu kost een jaartje zorgpremie er namelijk al gauw zo’n 18.000 dollar. Een duizelingwekkend bedrag, waarvan momenteel ‘slechts’ de helft voor rekening van de medewerker komt…

De alliantie is een goed voorbeeld van een Amerika dat enorm worstelt met een slechtwerkend gezondheidsstelsel, waarvan de kosten in de afgelopen jaren alleen maar zijn gestegen (zo’n 55 procent sinds 2007!). Het nieuwe initiatief is anderzijds een mega-domper voor het web van doktoren, ziekenhuizen en verzekeraars die de markt continue proberen te manipuleren. En dus sloeg het nieuws dat niet de minste CEO’s zich intensief met de gezondheidszorg willen gaan bemoeien in als een bom. Wat de beurskoersen van verzekeraars en farmaceutische bedrijven in no time in een gigantische neerwaartse spiraal bracht.

Geïnspireerd door Apple, dat met zijn Health-app al jaren gezondheidsdata verzamelt, analyseert ook Amazon op de achtergrond ondertussen allerlei mogelijke data om gezondheidsprofielen van zijn gebruikers op te stellen. Want als je geen winstoogmerk hebt, moeten de kosten ergens van betaald worden.

Nu drie grootmachten hun zinnen hebben gezet op een van Amerika’s heilige huisjes lijkt de geest uit de fles. Nu maar hopen dat de 1-0 voorsprong op termijn ook daadwerkelijk kan worden verzilverd, en niet door ene Trump met slechts een pennestreek van tafel wordt geveegd.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#164).



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Podcasts vijf jaar achter op YouTube’

Posted 26 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De commerciële markt voor podcasts is op hetzelfde niveau als YouTube vijf jaar geleden voor video. Merken en nieuwe jonge mediamakers komen aan boord en geven het genre een nieuwe impuls.

Dat stelt althans Mike Russell, een Engelsman die eind vorige week spreker was op YouTube-event Vidcon Europe in Amsterdam. Het probeerde de mediamakers die overwegend met video bezig zijn te schetsen hoe ze met enkele kunstgrepen hun werk ook in audio kunnen verspreiden. Of zelfs als aparte productie kunnen ontwikkelen.

“Ja, het is mogelijk om met podcasts geld te verdienen. Sponsoring en affiliatelinks bij de shownotes en transcripties behoren tot de mogelijkheden. Maar je kunt ook producten verkopen.” Dan fungeert de podcast vooral als lead.

Marktcijfers en -vooruitzichten gaf de Engelsman niet.

Voor het aanwezige publiek zou een podcast vooral een extensie op hun huidige werk zijn. De meeste YouTubers zijn ook actief op Instagram, Snapchat en Facebook. “Het verschil daarmee is dat je bij podcasts zelf controle over de distributie hebt.”

SEO staat voor online audio nog in de kinderschoenen. Russell raadt in ieder geval aan om RSS-feeds aan te melden bij de grootste podcastzoekmachine iTunes en shownotes en transcripties te maken voor op een weblog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ING: Van adverteerder naar uitgever

Posted 26 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De media-activiteiten van ING ontwikkelen zich van campagnegedreven naar always-on. De bank overweegt daarom serieus om een eigen uitgeef- en productieteam op te bouwen.

“De time to market moet zo klein mogelijk zijn”, vertelde socialmediamanager Thijs Jaski afgelopen vrijdag op Vidcon Europe in Amsterdam. Zo kan de bank zo goed en snel mogelijk aansluiten op actualiteiten en thema’s die zich in de media aandienen.

Als maker en uitgever van zijn eigen producties controleert ING wat het wanneer naar wie verspreidt.

“In de nabije toekomst stoppen we met de above-the-line waarbij je vier keer per jaar een grote campagne doet. We verschuiven naar always on en worden zelf meer een brandpublisher.” Dat betekent dat op bijvoorbeeld televisie sterker wordt ingezet op ING als financieel merk en dat de bank met gerichte online campagnefunnels publiek aanspreekt over zaken als lenen, sparen, verzekeren en hypotheken.

Wanneer het interne uitgeefteam van start gaat, houdt Jaski voor zich.

“We zoeken altijd de kanalen waar onze boodschap de grootste brandimpact heeft.” Dat is Facebook duidelijk niet, omdat de video’s daar binnen de kortste keren uit de timelines verdwijnen. Op YouTube daarentegen zit de bank op 1,2 miljoen views per maand, een getal dat gestaag stijgt.

Per week publiceert de bank ongeveer twee video’s op YouTube.

De investeringen in online video leveren ook onverwachte successen uit andere hoek op. Als oranjesponsor maakt ING met enige regelmaat voetbalfilmpjes. “Merken beginnen ons te benaderen om hierin samen te werken om mee te liften op de investeringen die wij hebben al hebben gedaan. Red Bull is een van hen. Er komen meer merken aan, maar die kan ik nog niet noemen.”

Volgens Ruben Stuurman van Divimove, dat ook met ING videoproducties doet, moeten bedrijven zeker een jaar de tijd nemen om ervaring om te doen als uitgever. Althans, als ze overwegen dat te doen. Dat jaar is een periode van leergeld. Pas daarna na die investeringen in mensen en processen ontstaat een wankel beeld van de verwachtingen, mogelijkheden en drempels. Jaski: “In dat jaar kun je het bestuur eigenlijk alleen maar zicht geven op de prille resultaten en je roodmap.” De hypotheken vliegen niet als warme broodjes via YouTube over de toonbank.

Foto: ING Group (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »