Posts Tagged ‘sponsor’

Misvattingen en reizen: wat bracht 2018?

Posted 03 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens essayist Nicholas Taleb is het de mens eigen om verklaringen uit te dokteren om zelfs uitzonderlijke gebeurtenissen “begrijpelijk en voorspelbaar” te maken. Dit wordt de ‘hindsight bias’ genoemd of, minder prozaïsch, het dat-wist-ik-allang-effect.

Het is heel menselijk om nadat er iets is gebeurd, dit evenement als voorspelbaar te beschouwen, zelfs al was er geen enkele indicatie voor. Als soort houden we niet van chaos, wat de reden is dat we verhalen en verklaringen moeten bedenken. En dat is waarom we zo houden van terugblikken rond de jaarwisseling. “Verklaringen verbinden feiten,” aldus Taleb, zodat ze “helpen om gebeurtenissen te begrijpen”.

Dit artikel is precies dat: een terugblik op 2018 a posteriori. Het was een interessant jaar voor de reisbranche. Een kalm jaar, maar van het type ‘stilte-voor-de storm’.

Laten we kijken naar wat (naar mijn mening) de vier belangrijkste trends van 2018 waren.

 1. Het jaar waarin online travel agencies (opnieuw) een metamorfose ondergingen

Door de extreem hoge concurrentiedruk bewegen zoekmachines, OTA’s, metazoekmachines en marktplaatsen langzaam maar zeker richting een homogeen model. De reden hiervoor is simpel, bijna Darwiniaans: het model dat het efficiëntst zal zijn qua schaalbaarheid en efficiëntie voor de eindgebruiker, wint. Na de goudkoorts van vijf jaar geleden waarbij de ene metazoekmachine na de andere werd opgekocht, wordt 2018 herinnerd als het jaar van de marktplaatsen.

In maart lanceerde Booking.com Booking Basic, een marktplaats waar sterk gereduceerde, niet-restitueerbare hoteltarieven van third-party kanalen (te weten Agoda en Ctrip) worden doorverkocht. “Soms is het mogelijk een Booking.basic-reservering te maken,” staat in het privacybeleid van de OTA. “Booking.basic houdt in dat uw Reservering wordt gefaciliteerd door een Reisaanbieder die niet de geboekte accommodatie is. Als onderdeel van het reserveringsproces zijn we verplicht om enkele persoonsgegevens die relevant zijn voor de reservering te delen met deze zakenpartner.”

Expedia heeft een gelijksoortige strategie geïntroduceerd met Add-On Advantage. Dit houdt in dat de pakkettarieven zijn ontbundeld, zodat Expedia goedkoper is dan de websites van hotels en andere OTA’s.

“Shop op Expedia voor je vlucht, auto of pakketreis. Nadat je hebt geboekt, heb je direct toegang tot kortingen tot 41 procent op geselecteerde hotels tot de dag van vertrek – zodat je tijd hebt om precies het goede hotel te vinden,” is de uitleg van Expedia.

Als je een vlucht hebt geboekt, auto gehuurd of pakketreis afgenomen, zal de OTA je automatisch een e-mail sturen met de prijzen van accommodaties op de bestemming, en dit zijn pakkettarieven. De klant kan dus dit afgeprijsde, ontbundelde tarief op elk moment boeken. Het is geen geheim dat Expedia weinig tot niets verdient aan de verkoop van vliegtickets. Luchtvaartmaatschappijen betalen al een tijdje geen commissie meer aan online reisagenten. Het doel is dus om op een andere manier de winsten te vergroten.

Expedia heeft recent een uitgebreid onderzoek gepubliceerd waarin staat dat pakketreizen een hogere ADR hebben (Average Daily Rate, plus 30 procent) en een positieve impact op de verblijfsduur, het boekingsvenster en annuleringstarief, vergeleken met room-only reserveringen. Toch is deze aanpak een openlijke schending van de betekenis van het woord ‘pakket’.

Nieuwe, betaalbaardere spelers gaan zich steeds meer bezighouden met hoteldistributie (zoals Airbnb die zich steeds meer op boetiekhotels richt), waardoor OTA’s zichzelf moeten heruitvinden en aanpassen om deze nieuwe generatie te overleven. De verschillen tussen OTA’s, metazoekmachines, recensiesites, marktplaatsen en beddenbanken worden een semantische kwestie.

 2. Het jaar waarin de metazoekhype eindelijk wegebde

We weten allemaal dat Booking.com de investeringen in metazoekmachines drastisch heeft teruggebracht in de afgelopen twee jaar. In 2016 was de helft van de omzet van Trivago te herleiden op advertentie-uitgaven door Booking.com. Dit was in 2017 een derde, waardoor de Duitse metazoekmachine flink moest bezuinigen, zowel op marketing als op personeel. Het verlies bedroeg desalniettemin in de eerste twee kwartalen van 2018 meer dan 40 miljoen euro.

Glenn Fogel, CEO van Booking Holdings, gaf het volgende veelzeggende commentaar: “We zijn bereid samen te werken met advertentieplatformen die onze partner willen zijn (…) en ons helpen ons merk uit te bouwen.”

Advertenties op metazoekmachines kunnen ontzettend duur zijn, niet alleen voor onafhankelijke hotels, maar ook voor OTA’s. Volgens recent onderzoek verdienen Expedia en Booking 16 dollar aan elke dollar die ze uitgeven aan marketing. Dat is 15 procent minder dan tien jaar geleden, wat dus een eroderend effect heeft op de winst.

Hoe ziet de toekomst eruit voor metazoekmachines? Laten we beginnen met Trivago. Het Duitse bedrijf was genoodzaakt het algoritme te wijzigen, zodat hotels die op het platform adverteren niet langer een voorkeurspositie hebben in de zoekresultaten, ook niet als ze het beste tarief bieden. Dat is ironisch, vooral als je bedenkt dat Trivago zichzelf positioneert als het platform waar reizigers nooit de volle mep betalen.

De reden voor deze verandering is duidelijk. Om te overleven moet Trivago weer in de gunst komen van OTA’s. Hoe kun je dat beter doen dan door ze te belonen met de zichtbaarste posities, zelfs wanneer het hotel zelf een lagere prijs aanbiedt?

Het nieuwe algoritme geeft niet langer voorrang aan degenen met de beste prijs, maar aan de spelers die bereid zijn het hoogste bod te betalen. Het gerucht dat Trivago OTA’s voortrekt en betere posities geeft ten nadele van hotels doet al jaren de ronde. Nu wordt het tenminste in alle openheid gedaan.

TripAdvisor heeft vergelijkbare problemen. In november duikelde de beurswaarde van het bedrijf met meer dan 1 miljard dollar. De aandelenkoers zakte van 40 naar 30 dollar. Sindsdien gaat het wat beter op de beurs maar vier jaar geleden was het bedrijf twee keer zoveel waard als nu. Dit komt vooral doordat Expedia en Booking.com minder uitgeven, terwijl ze jarenlang goed waren voor de helft van de omzet van de beroemde recensiesite.

Het is mogelijk dat het teruggelopen vertrouwen van gebruikers ten aanzien van de transparantie van het platform ook een rol heeft gespeeld. In 2018 werd een webbedrijf, PromoSalento, voor het eerst veroordeeld voor het verkopen van neprecensies. Het onderzoek begon in 2015 na een anonieme tip van een restauranthouder in Triëst (Italië). In juni 2018 oordeelde de rechtbank dat het bedrijf schuldig was aan fraude. Dat wierp een schaduw over TripAdvisor, die in de ogen van gebruikers medeplichtig was, omdat het platform de recensies plaatste.

Het besluit om een Facebook-achtige aanpak te hanteren, krijgt hierdoor een geheel nieuwe betekenis. Het creëren van een community is altijd het doel geweest van TripAdvisor, al werd dat even uit het oog verloren tijdens het Instant Booking-debacle. De reden hiervoor is dat TripAdvisor meer invloed wil op de customer journey. Met de recensies zat het platform aan het einde van die journey. Met de nieuwe feed, content van meer dan duizend influencers en integratie met Facebook is TripAdvisor niet meer een kruising tussen een OTA, metazoekmachine en recensiewebsite, maar een inspirerende site voor nieuwsgierige reizigers.

Is dit niet gewoon de ziel van TripAdvisor? De vraag blijft hoe het bedrijf geld gaat verdienen, maar duidelijk is dat 100 procent meta gaan sowieso de verkeerde strategie is. Dit geldt des te meer in een industrie waar (volgens een survey van ROIBack) 65 procent van de boekingen die afkomstig zijn uit metazoekmachines, op het conto kunnen worden geschreven van Google Hotel Ads.

En dan is er nog één centrale reden waarom de hype rond metazoekmachines onterecht en niet te rechtvaardigen is. We zijn het er allemaal over eens dat het belangrijkste concept van een metazoekmachine is dat tarieven worden vergeleken en zo de beste prijs wordt gevonden, toch? Nou, misschien zitten we ernaast.

Tot tien jaar geleden bestonden er tientallen OTA’s, elk met een specialisatie. Maar deze OTA’s zijn overgenomen, geïntegreerd of gefuseerd onder Booking.com (de derde grootste e-commerce speller ter wereld, vergeet dat niet) en Expedia Group.

Vandaag de dag is digitale distributie de facto een duopolie. Welke rol speelt een metazoekmachine nog in een branche met slechts twee OTA’s die goed zijn voor bijna 100 procent van de online transacties?

 3. Het jaar waarin Google de reisbranche overnam

Om het allemaal nog erger (of beter) te maken, zette Google in 2018 op het gebied van travel een tandje bij, waardoor ze bijna een monopolypositie kreeg in search.

Het is geen geheim dat frictie in de booking journey een van de grootste problemen van de reisbranche is en waarschijnlijk kan alleen Google dit oplossen.

Book on Google maakt het bijvoorbeeld mogelijk dat gebruikers een hotel reserveren zonder de zoekresultatenpagina te verlaten. Dit type boekingservaring (vergelijkbaar met Instant Booking van TripAdvisor, maar dan beter) wordt ‘gefaciliteerd’ genoemd, omdat het niet alleen alle moeilijkheden bij het plannen van een trip wegneemt, zoals zoekopdrachten op/bij meerdere websites, metazoekmachines, OTA’s, en recensiesites, maar ook bij het definitief maken van de transactie.

Tot afgelopen november was Book on Google alleen beschikbaar op vier markten (de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Nieuw-Zeeland) maar Google heeft het uitgebreid naar Canada en Europa, waaronder Nederland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Noorwegen, Polen, Spanje en Zweden.

Google geeft een uitgebreid overzicht van de accommodaties, met tal van filters, tarieven, beschikbaarheid, geaggregeerde en ‘eigen’ recensies en foto’s. Waarom zou een gebruiker de zoekresultatenpagina nog verlaten om naar een OTA of (God verhoede!) een hotelwebsite te gaan?

Door Book on Google te gebruiken kan het proces van het zoeken en boeken van een hotel beginnen en eindigen zonder ooit de zoekmachine uit te gaan, mede dankzij betaalsystemen zoals Google Wallet. Het kan in potentie de frictie reduceren die typerend is voor het boeken van reizen, maar tegelijkertijd bestaat er de terechte vrees voor een monopolie in de reisbranche.

In 2018 ging Google ook de strijd aan met apps als HotelTonight, door een nieuw filter toe te voegen waarmee gebruikers op zoek kunnen naar het beste tarief voor diezelfde dag. Daarnaast experimenteert het met gesponsorde posities, waardoor hotels op de eerste of tweede plek komen te staan op de zoekresultatenpagina van een bestemming, dankzij een simpel PPC-model.

En wat te denken van de beslissing om Hotel Ads te integreren in het Google Ad-platform (voorheen Adwords)? Dit geeft interessante mogelijkheden aan adverteerders die op dit moment nog op twee verschillende platformen moeten werken.

Als kers op de taart heeft Google een supportdesk opgericht voor hotels, zodat ze hun Googel Hotel Ads-campagnes kunnen optimaliseren, net zoals nu gebeurt voor Adwords. Binnenkort kunnen eindgebruikers (hotels, appartementen, B&B’s, et cetera) alle advertentieproducten van Google managen vanaf één eenvoudig extranet, waardoor ze minder afhankelijk zijn van derden, zoals webbureaus en vendors.

Het recente compleet nieuwe ontwerp van de hotelzoekresultatenpagina is nog een mijlpaal op de weg van Google naar dominantie in travel. Het doel van het nieuwe design is om gebruikers zoveel mogelijk in de zoekmachine te houden, zonder de noodzaak om informatie op te zoeken bij OTA’s of metazoekmachines.

Elk hotel krijgt zijn eigen landingspagina (zie dit voorbeeld). Het zou me niet verbazen als ze in de nabije toekomst de mogelijkheid krijgen om de willekeurige alfanumerieke URL te vervangen door een eigen naam, die hotels als landingspagina kunnen gebruiken, waardoor kleinere hotels helemaal geen eigen website meer nodig hebben.

Het afgelopen jaar liet Google heel veel activiteit zien op gebied van reizen. Alsof wat we tot nu toe hebben gezien nog niet genoeg is, zijn er ook nog de locatiescore (de beoordeling van de buurt waarin het hotel zich bevindt), de exclusieve kortingen voor Google One Cloud-gebruikers en de gloednieuwe kamerboekingsmodule.

In deze context zal niemand verbaasd zijn over de woorden van Mark Okerstrom, de CEO van Expedia Group, die zegt dat zijn grootste concurrent niet (meer) Booking Holdings is, maar Google.

 4. Het jaar waarin Amazon zich opmaakte voor de strijd

Een intrigerend onderzoek door OAG naar de online gewoonten van Amerikaanse reizigers liet zien dat 44 procent graag op Amazon hun reis zou boeken als het bedrijf deze service zou aanbieden.

Na de kortstondige actie in reizen in 2015 (local.amazon.com) hebben we niet veel meer gehoord van Amazon. Maar tijdens afgelopen Black Friday tekende het bedrijf van Bezos een samenwerkingsovereenkomst met Meliá Hotels International. Klanten van Amazon kunnen tegoedbonnen kopen voor een verblijf in een van de vierhonderd hotels van de Spaanse keten of hun Meliá-loyaliteitspunten gebruiken om spullen te kopen bij Amazon.

Laten we speculeren: wat kunnen de volgende stappen zijn van Amazon? Zeer waarschijnlijk acquisities. De beurswaarde van Expedia ging van 150 dollar per aandeel naar 110 dollar in één jaar tijd. Vergelijk dit met een aandeel Amazon van 1400 dollar – een ratio van 1:14 dus. De acquisitie van Expedia zou Bezos de technologie en knowhow geven om met kracht de reismarkt te betreden en te concurreren met Google.

Trivago is een andere mogelijke keuze. In juni deed een aandeel in de Duitse metazoekmachine nog 20 dollar, meer dan drie keer de huidige waarde (6 dollar). En TripAdvisor? Het heeft misschien een tweede jeugd gevonden met het nieuwe design, maar het is zoals gezegd de helft waard vergeleken met vier jaar geleden.

Al deze investeringen zijn een mogelijkheid voor Amazon, een bedrijf met een marktkapitalisatie van meer dan duizend miljard dollar.

Bovendien heeft Amazon, net als Google, een enorm voordeel op het gebied van voice search. Volgens onderzoek van Travelport gebruikt meer dan een derde van de Britse reizigers al een vorm van stemgestuurd zoeken (Siri, Alexa, Google Home, et cetera) om hun reizen te plannen. Analisten verwachten dat in 2020, de helft van alle online zoekopdrachten stemgestuurd zullen zijn. Amazon weet dit heel goed en heeft onlangs zelfs een speciale versie van Alexa gelanceerd voor hotels.

En 2019?

Nu dan de grote vraag: hoe gaat 2019 eruitzien voor de reisbranche? Wordt het een disruptief jaar? Zijn ze dat niet allemaal? Zullen robots onze banen afpakken? Zal de ‘blockchainrevolutie’ de manier waarop we zakendoen volledig veranderen?

Ik betwijfel het, eerlijk gezegd. Ik denk dat in 2019 de trends van 2018 zullen consolideren. Maar als ik straks in december weer zo’n soort artikel schrijf, kan ik achteraf bezien met een totaal andere interpretatie komen. Ik ben immers maar een mens en lijd aan het ‘dat wist ik allang’-syndroom. Doen we dat niet allemaal?

Dit artikel is eerder in het Engels verschenen op PhocusWire.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin

Posted 03 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Al sinds enkele jaren staat customer experience hoog op de agenda bij veel bedrijven zowel in B2C als in B2B. Uit eerder onderzoek blijkt ook nog eens dat de marketeer hierbij een spilfunctie kan innemen. In 2014 voorspelde de Economist dat over vijf jaar 75 procent van marketeers verantwoordelijk zou zijn voor totale klantbeleving. Maar zijn we al zover?

Het spannende voor de marketeer is dat een deel van de customer experience buiten het gebruikelijke domein ligt van marketing. Denk hierbij aan alle mogelijke contactmomenten die een klant ervaart vanaf de eerste kennismaking tot het afsluiten van een contract tot het gebruiken van een product of dienst. Het domein van klantbeleving is dus breed. Ook is het een ‘never-ending story’, het mag en kan geen eenmalig project zijn, want klantbeleving meten en verbeteren is een oneindige oefening, en moet in een organisatie worden ingebed.  

Waarom marketing graag een spilfunctie inneemt

Ik zie wel mogelijke redenen waarom marketing graag een rol pakt als het gaat om het verbeteren van de klantervaring, ook al liggen veel van de contactmomenten buiten het bereik van de marketingafdeling.

Drie redenen:

  1. Marketing is verantwoordelijk voor klantcontact in de meest brede zin;
  2. De marketeer begrijpt als geen ander dat het verhogen van de klantervaring meer winst onder de streep oplevert;
  3. De marketingafdeling overziet vaak de customer journey en kan als de beste, mits gedragen door de organisatie, aan de knoppen draaien.

Marketing wordt steeds meer service, en service steeds meer marketing; disciplines schuiven in elkaar. Ik zie marketing steeds meer als een discipline in een organisatie en niet per se een afdeling. Alleen door het op deze manier te bekijken kan integraal richting gegeven worden aan klantbeleving, dus inclusief de zaken die niet perse in het marketingdomein liggen.

De customer journey is van ons allemaal

Hoe groter een bedrijf en hoe meer stakeholders er zijn, des te ingewikkelder is het om te werken aan het verhogen van de klantbeleving. Bovendien wil marketing misschien wel een spilfuntie pakken, maar de customer journey is van ons allemaal en per definitie niet iets om af te bakenen.

Case: Hoe Schiphol kijkt naar klantbeleving

Klantbeleving staat al een tijd hoog op de agenda van de B2B-marketeers van Schiphol. Schiphol Airport is geen gewoon B2B-bedrijf; ze willen zoveel mogelijk volle ‘kisten’ op het vliegveld zien stijgen en landen, terwijl ze tegelijkertijd kampen met ruimtegebrek waardoor groei lastig en complex is. Reizigers en vliegmaatschappijen vormen de belangrijkste doelgroepen.

Schiphol richt zich op een positieve reizigerservaring of klantbeleving, terwijl die reiziger niet per se de directe klant van Schiphol is. Een ticket koop je bij een vliegmaatschappij of een reisbureau. Hoe zit het met de vliegmaatschappij? Ook aan hen wil Schiphol een positieve klantbeleving meegeven. Maar goed, zonder passagiers geen airline. Zonder airline geen vliegtuigen die stijgen en landen. Uiteraard hebben de airlines de passagiers nodig, zonder passagiers kan er geen winst worden behaald. Een lege stoel is ongewenst, zeker in tijden dat de brandstofprijzen hoog zijn en de marges flinterdun.

Het gaat om meer dan een kip-ei probleem: we hebben te maken met een kip, een ei en het hok. Waarbij de klantbeleving van zowel de kippen als de eieren beïnvloed kunnen worden door het hok (lees ‘Schiphol’). We laten in het midden wie de kip is en wie het ei, maar de driehoeksverhouding tussen de reiziger, de vliegmaatschappij en Schiphol levert een interessante dynamiek.  

De dynamiek van de middle man ‘Schiphol’

Nu ook op Schiphol customer experience een van de speerpunten is blijkt dat er veel knoppen zijn om aan te draaien. Een van de marketeers bij Schiphol is Berend-Jan Rietveld. Berend-Jan maakt zich al jaren hard voor het onderwerp van de klantbeleving op Schiphol. Naast zijn huidige rol als CX Manager heeft hij onlangs ook de Service Excellence Award 2018 gewonnen.

Wat ziet Rietveld als grootste uitdaging in het spel rond de customer journey en de klantbeleving? “Om consistent over alle raakvlakken van een klant met de organisatie een eenduidige klantbeleving te realiseren, is een klantgerichte organisatie nodig. Voor organisaties met een langere historie, denk aan zowel structuur als cultuur, is dit een uitdaging omdat het vaak betekent dat zaken fundamenteel anders ingericht moeten worden. Daarnaast is de customer journey een integraal domein waarbij eigenlijk alle afdelingen en mensen binnen een organisatie een rol spelen.

Om de juiste beleving te orkestreren is dus medewerking en afstemming nodig van al deze afdelingen en mensen. In het licht hiervan zie ik marketing ook niet langer als een afdeling, maar meer als een discipline van waaruit de coördinatie op de klantbeleving aangestuurd kan worden.”

Wanneer is de klus geklaard?

“Nooit”, aldus Rietveld. “Er zijn onderzoeken die laten zien dat in 2020 de klantbeleving de meest belangrijke onderscheidende factor is, boven prijs en kwaliteit. Met de voortschrijdende digitalisering en technologische ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld AI, denk ik dat de waarde van een optimale klantbeleving en dienstverlening alleen nog maar belangrijker wordt.

In het boek van Steven van Belleghem ‘When digital becomes human’ geeft de auteur dit al aan: digitaal is de norm, en het werkelijk onderscheidend vermogen zit in de menselijke maat. Dit geldt ook zeker voor ons als luchthaven. Uiteraard is een optimaal draaiende operatie fundamenteel, maar daar door menselijke interacties voegen we echte waarde toe en kunnen we de beleving realiseren waarmee we ons identificeren en die ons onderscheidt van onze concurrenten.”

3 tips voor de B2B-marketeer:
  • Probeer niet als enige verantwoordelijk te zijn voor de customer experience, het is een organisatiebrede en multidisciplinaire taak;
  • Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project, maar als een continue uitdaging;
  • Voordat je start met een customer experience verbetertraject, vind een sponsor en begin klein.

Wil je meer weten over Customer Experience in B2B? Kom naar de tiende editie van het B2B Marketing Forum op 19 maart. Naast internationale key notes staat het programma bol van de praktijk cases en hands on masterclasses zodat je naderhand gericht aan de slag kan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Workshop: Slimmer aan de slag met Stories

Posted 22 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Facebook, Snapchat, Instagram, WhatsApp… Ieder sociaal netwerk werkt inmiddels met Stories. De mogelijkheden worden steeds uitgebreider en hun werking steeds effectiever. Maar hoe bouw je een goede strategie rondom jouw Stories?

1. Weet je waarom je echt niet meer om Stories heen kan?

Ja: De sociale media van Facebook, waar Instagram en WhatsApp onder vallen, alleen al worden volgens het bedrijf dagelijks door gemiddeld twee miljard mensen gebruikt.

Nee: Instagram Stories heeft meer dan driehonderd miljoen actieve gebruikers en bijna alle gebruikers krijgen nu al bedrijven in hun feed. Een op de vijf verhalen krijgt een directe reactie van kijkers, die mate van interactie is voor een sociaal netwerk ongekend. Direct contact met gebruikers is daarbij mogelijk via Instagram of Facebook Messenger. Daarnaast is Instagram gekoppeld aan Facebook en heb je dus dezelfde uitgebreide targetingmogelijkheden.

2. Dat je met Stories al snel ‘top of mind’ en ‘top of app’ bent?

Ja: Wanneer je een story op Instagram plaatst, komt het logo van je merk bovenaan in de app te staan, mocht je deze als profielfoto hebben. 

Nee: Na het bekijken van de story schuift het logo voor de gebruiker naar rechts, maar aangezien een story 24 uur lang actief blijft, betekent dit dat het logo van jouw merk 24 uur lang bovenaan in de Instagram-app staat. Als je een update in Instagram Stories plaatst, zullen volgers dus meteen jouw logo zien wanneer ze de app openen. Zorg wel dat je goede content voor jouw doelgroep levert, anders zullen gebruikers je sneller ontvolgen.

3. Waarom je een bedrijfsaccount opent en wat het oplevert?

Ja: Met een bedrijfsaccount bekijk je niet alleen statistieken zoals het bereik en het aantal weergaven, maar zie je ook alle reacties en interacties.

Nee: Je kunt advertenties maken voor Instagram door een bericht te promoten in de app  of door de functie voor het maken van advertenties – Power Editor of de Ads API – te gebruiken. Instagram Ads is redelijk eenvoudig te koppelen aan de Facebook Manager. En in tegenstelling tot Snapchat is het veel makkelijker om groei in volgers te creëren omdat het een open kanaal is. Binnenkort breidt Instagram bovendien de mogelijkheden tot adverteren uit. Meer hierover.

4. Weet je al hoe je een goed verhaal vertelt?  

Ja: De naam zegt het al. Je verhaal moet hout snijden en goed zijn opgebouwd. Met één simpele foto ga je het niet redden!

Nee: Doordat Instagram de stories die worden geplaatst als een slideshow afspeelt, is het uitermate geschikt voor storytelling. Door meerdere korte updates achter elkaar te plaatsen, kun je eenvoudig een verhaal overbrengen. Zorg dus voor een goed script en biedt iets extra’s. Bedenk je bijvoorbeeld waar je publiek nog geen toegang toe heeft. Zoals een kijkje achter de schermen bij een concert of de making off van een fotoshoot. Hou het persoonlijk en stimuleer interactie met de gebruiker.

5. Weet je dat dat je enorm creatief te werk kan gaan?

Ja: Instagram Stories biedt ontzettend veel variatiemogelijkheden als het gaat om content. Met een beetje creativiteit kun je hierdoor al snel onderscheidend zijn.

Nee: Probeer de verschillende features zoveel mogelijk te benutten, zoals het toevoegen van filters, locaties of polls.En vergeet ook niet betrokkenheid te creëren door anderen te vernoemen en interactieve buttons of winacties toevoegen. Instagram voegt regelmatig nieuwe features toe, probeer ze ook allemaal uit. Het algoritme zal je daarvoor belonen. Hier vind je enkele goede voorbeelden.

6. En hoe je technisch alles goed kan doorzetten?

Ja. Één foto blijft tien seconden in beeld. Ze hebben een ratio van 9:16 en een resolutie van 1080×1920. Let hierbij wel op de technische beperkingen.

Nee: Een video kan binnen Stories maximaal vijftien seconden duren. Met meerdere video’s werken kan natuurlijk wel. Je kan ze uploaden als .MOV, .MP4 of .GIF en moeten kleiner zijn dan 2,3GB. De resolutie is minimaal 720p. Het is niet mogelijk om achteraf te croppen. Daarnaast kan je links toevoegen door middel van een: ‘Swipe up voor meer info’. Daar moet de conversie plaatsvinden, dus zorg voor een pakkende call to action!

7. Wat de mogelijkheden voor advertenties zijn?

Ja. Alle gebruikers zien de advertenties als ze door hun feed scrollen, dus je komt direct binnen in de feed. Ze kunnen advertenties niet negeren.

Nee: Bij de advertenties in Instagram Stories staat klein in beeld ‘Gesponsord’, zodat de kijker weet dat het om een advertentie gaat. Zo krijgen gebruikers die jou niet volgen jou ook te zien. Doordat je gericht kan targetten, kan je een vrij duidelijke campagne opzetten. Bijvoorbeeld om meer volgers te krijgen, meer conversie te krijgen of naamsbekendheid. Denk daarbij goed na over het doel van je campagne. Lees ook deze tips.

8. Heb je tot slot al eens gedacht aan een live-video? 

Ja: Mooi, want alle volgers krijgen een melding als jouw account live gaat. Waardoor je extra betrokkenheid genereert.

Nee: Behalve live gaan, is het ook mogelijk om je live-video op te slaan, waardoor je hem later nog kunt delen. Zodat je volgers die hem niet in real time hebben gezien hem later alsnog kunnen bekijken. Het is vooral interessant als je als merk op een evenement aanwezig bent. Of als je volgers een kijkje achter de schermen wilt geven bij een belangrijke gebeurtenis. Ook hier is het een must om relevante content te maken. Ontvolgen is met één klik gebeurd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stappenplan bij datalekken: Aanval is de beste verdediging

Posted 30 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Sommige organisaties kiezen ervoor om ethical hackers in te huren om fouten en beveiligingsproblemen op te sporen in systemen, netwerken, applicaties en servers om hun data veilig te stellen. Andere organisaties besteden aanzienlijk bedragen aan security awarenesscursussen en trainingen voor hun personeel te faciliteren. Maar datalekken helemaal uitsluiten is niet realistisch. 

Waarom is een stappenplan bij datalekken zo belangrijk? De media besteden steeds vaker aandacht aan datalekken bij bedrijven, het is een onderwerp dat steeds meer begint te leven onder het grote publiek, en het is belangrijk hoe het organisatie reageert op een inbreuk. De schade wordt veelal bepaald door de publieke opinie en perceptie. Hoe organisaties reageren op een inbreuk, kan de positie en het imago beïnvloeden, en bij een beursgenoteerde organisaties zelfs van invloed zijn op de aandelenkoers.

De beste verdediging is een proactieve, offensieve strategie. Hiervoor moeten CISO’s een actieve rol spelen in de voorbereiding op een inbreuk. Er moeten voorbereidingen worden getroffen die verder reiken dan technische risicobeoordelingen of penetratietests die ervoor zorgen dat de IT-systemen, die belangrijke informatie over de organisatie bevatten, veilig gesteld zijn. Vaak wordt deze voorbereiding omschreven in een stappenplan of protocol bij datalekken. Sommige organisaties breiden bestaande processen verder uit met cyberbeveiliging in de vorm van een crisis-management-plan. Welke keuze een organisatie ook maakt, het plan moet worden gedocumenteerd, beoordeeld en vooral worden getest tijdens begeleide oefeningen.

In het datalekken protocol moet onder andere rekening gehouden worden met de volgende zaken:

  • Benoem een executive sponsor – Dit moet iemand binnen de organisatie zijn die verantwoordelijk is voor belangrijke kwesties die van invloed zijn op de organisatie. Het advies is om om de COO of een vergelijkbare manager te kiezen omdat een CISO of CIO een inbreuk vaak uitsluitend vanuit technisch oogpunt bekijkt.
  • Ken de belangrijkste rollen en verantwoordelijkheden – Dit lijkt misschien eenvoudig, maar dat is het niet. Tijdens een scrisis, moeten werknemers duidelijke en gespecialiseerde rollen hebben. Daarnaast is het van belang om in verschillende situaties een ​​afgevaardigde te aan te wijzen zodat er actie kan worden ondernomen als een iemand met een specifieke rol niet beschikbaar is.
  • Gebruik huidige en eerdere dataleks om een ​​strategie te formuleren – Het plan moet een duidelijk doel hebben. Het moet gericht zijn op schade beperking, snel herstel en het snel achterhalen van de gelekte gegevens waarbij wet- en regelgeving wordt gevolgd. Het bestuderen van soortgelijke eerdere schendingen is een goede manier om je aanvalsplan te formuleren. Denk na over de belangrijkste fouten en identificeer acties die vertrouwen en zekerheid bieden aan de publieke opinie.
  • Zorg ervoor dat media / PR-teams nauw betrokken zijn – Een groot deel van de reactie op een inbreuk is communicatie met klanten, het bestuur, beleggers en het grote publiek. De CEO is niet per se de meest geschikte woordvoerder; het kan ook de CISO zijn of iemand anders waar mensen vertrouwen in hebben. Vaak is het een combinatie van meerdere managers, afhankelijk van het soort en de omvang van de overtreding.
  • Werk samen – Technisch gesproken zou het makkelijk zijn om met een externe partij op retainerbasis samen te werken om het kernteam te vergroten en unieke inzichten te verkrijgen, maar wij adviseren om verder te kijken. Communicatieteams hebben misschien een derde partij nodig die zich bezighoudt met crisismanagement. Cyberteams willen forensisch vermogen. Vaak zijn deze rollen omwille van objectiviteit niet alleen gebaseerd op talent maar ook op vertrouwen.
  • Identificeer en versterk de relaties met externe stakeholders als politie en justitie – voordat er een datalek heeft plaatsgevonden. Het is essentieel dat deze stakeholders, die mogelijk erbij worden betrokken, de organisatie van te voren goed kennen, zodat er tijdens het datalek snel kan worden geschakeld.
  • Test een datalek ‘exercitie’ minimaal 2x per jaar – zodat er zo weinig mogelijk onaangename verassingen ontstaan als er daadwerkelijk een datalek plaatsvindt.

CISO’s en cyberteams dienen goed na te denken over hun protocol voor datalekken en het stappenplan goed omschrijven. Het hoeft namelijk geen gegeven te zijn dat een datalek en de reactie erop niet goed worden opgevolgd, want uiteindelijk is een goede voorbereiding het halve werk. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

De stories op LinkedIn , Snapchat brengt programma voor gesponsorde lenzen

Posted 22 nov 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Contentmarketing bureau Blauw Gras praat je bij in de #lekkersociaal!

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Zo verandert online video shopgedrag

Posted 19 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mensen hebben altijd de input van anderen gezocht bij het winkelen. Tegenwoordig is die informatie steeds vaker afkomstig van online video’s. Kooppubliek wendt zich tot een breed scala aan video-inhoud om ideeën en inspiratie te vinden die aankoopbeslissingen stimuleren. Dit zijn drie manieren waarop online video shoppen verandert.

1. Online video is het nieuwe ‘window shopping’

Tijdens de hele customer journey wordt video gebruikt, zelfs al in het vroegste stadium van merkbewustzijn. Van het kijken naar een home makeover van je favoriete influencer tot het kijken naar shopsessies: mensen wenden zich tot YouTube voor ideeën en inspiratie in een vroeg stadium. Tachtig procent van de shoppers die een YouTube-video bekeken die gerelateerd is aan een aankoop die ze deden, zei dat ze deze aan het begin van hun winkelproces keken.

Merken springen hier goed op in met online video’s. Naast het inzetten van influencers die hun producten aanprijzen, zenden bedrijven ook rechtstreeks content uit. Hieronder twee totaal verschillende manieren waarop de herfst/winter collectie 2018 van de modeketen Zara middels video aangeprezen wordt:

 

Zara post op haar YouTube-kanaal en socialmediakanalen een high-endvideo van Franse fashion-regisseur Fabien Baron. Een deel van de nieuwe damescollectie wordt hier zichtbaar voor de kijkers.

Youtube video Zara:

De populaire Ierse vlogster Grace Denny neemt haar kijkers mee shoppen bij Zara. Kijkers krijgen op deze manier een hele andere indruk van de nieuwe collectie. 

Interieur

Naast mode is interieur ook een erg populair thema. Google meldt meer dan 7300 jaar kijktijd van video’s van appartement-tours in de afgelopen twee jaar. Hierbij is er soms ook sprake van bewuste samenwerking tussen influencers en merken.

Video De Huismuts/Flexa:

Verfmerk Flexa zet influencers Huismuts én Interiour Junkie in om hun product in volle glorie te laten zien.

Video Seline Steba/fonq:

Interieur webwinkel Fonq kijkt binnen bij blogster Seline Steba die vertelt over haar woonstijl. Hierbij zien we haar ook op de website van Fonq en zien we producten voorbij komen die aan te schaffen zijn op Fonq.

Video Katrien WonderWalls/Ikea:

Ikea België heeft een soortgelijk concept met haar ‘Binnenkijken bij…’ Het verschil is wel dat IKEA pas aan het einde in beeld komt en verder niet specifiek benoemd wordt.

Video Yara Michels:

Vlogster Yara vertelt haar kijkers waar haar interieur vandaan komt. Ze is niet gesponsord door een merk of bedrijf, maar dit geeft de kijker niet minder inspiratie.

2. Online video is de nieuwe winkelmedewerker

In een poging om het virtueel uit te proberen voordat ze iets kopen, vragen mensen steeds vaker advies aan anderen over wat ze kunnen kopen. Of het nu gaat om shoppen met influencers of het leren van specifieke details over producten, shoppers wenden zich tot echte mensen die ze kunnen vertrouwen.

Video Vera Camilla test Lush Kerst assortiment:

Populaire beautyvlogster Vera Camilla test in deze video het Kerst assortiment van duurzaam cosmeticamerk Lush.

Video Lush unboxing:

Ook Lush zelf produceert video’s waarin je een indruk krijgt van hun assortiment en werking daarvan.

iPhone XS iPhone XS Max, and iPhone XR — Guided Tour — Apple

Amerika’s meest populaire techvlogger Marques Brownlee reviewt de iPhone Xs.

Marcus Lee Brown: Apple iPhone Xs Review: A (S)mall Step Up!

Apple zelf laat ook door middel van video zien wat haar nieuwe model iPhone allemaal kan.

3. Online video is de nieuwe gebruiksaanwijzing

Of het nu om vóór een ​​aankoop of na een aankoop gaat, video’s zijn handig wanneer mensen willen zien hoe een product daadwerkelijk wordt gebruikt. Ze willen de echte ervaringen van anderen zien om te begrijpen wat ze moeten doen nadat ze die doos hebben geopend. De afgelopen twee jaar is er 50.000 jaar aan video’s van productrecensies mobiel bekeken. Als het gaat om het leren van nieuwe producten, hebben YouTube-gebruikers drie keer meer de neiging om de voorkeur te geven aan het bekijken van een YouTube-zelfstudievideo dan het lezen van de instructies van het product. In het afgelopen jaar keek zeventig procent van de Millenial YouTube-gebruikers naar YouTube om iets nieuws te leren of meer te leren over iets waarin ze geïnteresseerd zijn.

Video Levi’s Styleguide:

Levi’s heeft verschillende video’s op hun YouTube kanaal die tips geven over het stylen, repareren en kiezen van hun kleding. Daarnaast zijn er ook honderden video’s te vinden van influencers die Levi’s producten bespreken.

Video Coolblue koffer:

Webwinkel CoolBlue kiest een wat komischere invalshoek om koffers te testen voor haar klanten.

Toekomst

Shoppen is dus erg veranderd door de opkomst van online video en dit gaat de komende jaren alleen maar verder. Bedrijven zullen bijvoorbeeld steeds meer van AR- en VR-technologie gebruik gaan maken om consumenten producten te laten uitproberen. Youtube kondigde recentelijk een tool aan voor influencers om hun eigen merchandise te maken en verkopen via het platform.

Video Ikea Place:


Video Merch YouTube:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe browserupdates: hoog tijd om HTTPS/SSL in te stellen

Posted 19 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

In Google Chrome en Mozilla Firefox is al enige tijd een strijd gaande tegen websites die geen gebruikmaken van een beveiligde HTTPS-verbinding. Zo zijn er in januari en oktober 2017 belangrijke Chrome-updates uitgekomen die het belang van een SSL-certificaat benadrukken. Maar de aankomende update in juli zal de genadeslag zijn voor websites zonder beveiligde HTTPS-verbinding.

Januari 2017: waarschuwing voor HTTP-websites met wachtwoord- en creditcardvelden

Vóór 2017 kon je als internetgebruiker niet zo makkelijk het verschil opmerken tussen websites met of zonder beveiligde HTTPS-verbinding. Sinds januari 2017 is een voorzichtige trend merkbaar om hier verandering in te brengen. Met de komst van versie 56 voor Google Chrome en versie 51 voor Mozilla Firefox krijgt elke internetgebruiker een waarschuwing in de adresbalk te zien voor HTTP-pagina’s die over een wachtwoord veld beschikken. Google Chrome doet daar nog een schepje bovenop en laat ook een waarschuwing zien wanneer je iets invult in een creditcard veld.

Waarschuwing in Google Chrome sinds januari 2017 voor pagina’s zonder SSL-certificaat en met een wachtwoord- of creditcardveld

Waarschuwing in Google Chrome sinds januari 2017 voor pagina’s zonder SSL-certificaat en met een wachtwoord- of creditcardveld

Waarschuwing in Mozilla Firefox sinds januari 2017 voor pagina’s zonder SSL-certificaat en met een wachtwoordveld

Waarschuwing in Mozilla Firefox sinds januari 2017 voor pagina’s zonder SSL-certificaat en met een wachtwoordveld

De bovenstaande maatregelen hebben direct een positief effect gehad. Zo zijn het aantal door Mozilla Firefox geserveerde wachtwoordvelden via een HTTPS-verbinding met 30% gestegen. Google meldt een stijging van 23% voor Google Chrome.

Voor HTTP-pagina’s zonder wachtwoord- of creditcardveld werd nog geen waarschuwing getoond. Website-eigenaren die niet om deze gegevens vragen, konden dit (onterecht) als reden zien om nog maar even te wachten met het instellen van HTTPS/SSL.

Oktober 2017: waarschuwing voor HTTP-websites met elk invoerveld

Wachtwoord- en creditcardgegevens zijn niet de enige data die beschermd moeten worden, aldus Google. Ook andere gegevens zoals je naam of telefoonnummer mogen eigenlijk door niemand achterhaald worden. Daarom heeft Google besloten om vanaf oktober 2017 in versie 62 van Google Chrome zijn waarschuwingsbeleid uit te breiden.

Het zal niet meer uitmaken of een invoerveld speciaal bedoeld is voor wachtwoorden of creditcardgegevens. Websites die überhaupt een invoerveld gebruiken, moeten over een HTTPS-verbinding beschikken. Doen ze dit niet, dan komt ook in dat geval de waarschuwing ‘not secure’ in de adresbalk te staan zodra een websitebezoeker ook maar één letter in het invoerveld typt.

Waarschuwing tijdens het gebruikmaken van een zoekveld op een website zonder SSL-certificaat

Waarschuwing tijdens het gebruikmaken van een zoekveld op een website zonder SSL-certificaat

Als je van de incognito-modus gebruikmaakt, laat Google Chrome al direct een waarschuwing in de adresbalk zien, ook al heb je nog niets getypt. De reden hierachter is dat de incognito-modus meer de nadruk op privacy legt.

Waarschuwing in en buiten de incognito-modus op een website zonder SSL-certificaat

Waarschuwing in en buiten de incognito-modus op een website met invoervelden en zonder SSL-certificaat

Directe waarschuwing voor gebruiksnaam- en wachtwoordvelden in de komende Firefox-update
Firefox gaat zelfs een stap verder en toont een directe waarschuwing onder gebruiksnaam- en wachtwoordvelden

Dankzij de oktober-update heb je er een extra reden bij om SSL in te stellen en over te stappen naar een website met een HTTPS-verbinding. Ook al heeft een website geen wachtwoord- of creditcardvelden, de kans is aanzienlijk dat het wel een ander invoerveld heeft. Denk bijvoorbeeld aan een zoekveld of de velden in een contactformulier. Maar als zelfs deze update je niet over de streep heeft gehaald om je website te beveiligen met een SSL-certificaat, dan komt daar in juli wel verandering in.

Juli en oktober 2018: waarschuwing voor alle HTTP-websites

De updates van januari en oktober 2017 hebben in hetzelfde jaar een enorme boost gegeven aan het aantal HTTPS-pagina’s, aldus Google. Kijk maar eens naar de volgende cijfers:

  • 68% van het Chrome-verkeer op Android en Windows is beveiligd met SSL
  • 78% van het Chrome-verkeer op Chrome OS en Mac is beveiligd met SSL
  • 81% van de top 100-websites gebruikt HTTPS als standaard

Maar Google is van plan om deze percentages nog meer te verhogen met de aankomende Chrome-update in juli (versie 68). Na deze update zullen alle websites zonder SSL-certificaat in Google Chrome gepaard gaan met een waarschuwing in de adresbalk. Hierbij zal het niet uitmaken of je gebruikmaakt van de incognito-modus of dat er invoervelden aanwezig zijn. Het enkele feit dat een website niet over een SSL-certificaat beschikt, zal voor deze browser al genoeg reden zijn om een waarschuwing te tonen.


Altijd een waarschuwing bij HTTP-pagina’s vanaf juli

Ook de waarschuwing zelf zal kenbaarder worden. In juli is het nog een grijs icoon met grijze tekst. Maar vanaf versie 70 die uitgebracht wordt in oktober, krijgt zowel het icoon als de begeleidende tekst een rode kleur zodra de gebruiker tekst invoert op een website. In het laatste stadium waarvan de release-datum nog onbekend is, zal het icoon en de begeleidende tekst altijd rood zijn; ongeacht of je tekst invoert.


Bij invoervelden rode tekst voor HTTP-pagina’s vanaf juli en altijd rode tekst vanaf oktober

Ongetwijfeld zal Mozilla Firefox snel hierna volgen met dezelfde maatregel, aangezien ze dit al eerder te kennen hebben gegeven.

Hoog tijd om over te stappen naar HTTPS / SSL voor je website

Waar je nu alleen voor HTTP-websites met invoervelden een waarschuwing te zien krijgt, komt hier vanaf juli verandering in. Alle websites zonder SSL-certificaat zullen binnenkort aangepakt worden. Er zal hierdoor een enorme toename zijn in het aantal websites waarvoor een waarschuwing getoond wordt. Als je nog steeds een website zonder SSL-certificaat hebt, is het nu een mooi moment om over te stappen naar HTTPS. Je bezoekers verwelkomen met de waarschuwing ‘not secure’ boven je website, dat wil natuurlijk niemand.

SSL instellen voor je website met Let’s Encrypt

Je website verhuizen naar HTTPS hoeft tegenwoordig helemaal niet zoveel meer te kosten. Met de komst van Let’s Encrypt, zelfs helemaal niets. Deze certificaatauthoriteit geeft namelijk gratis SSL-certificaten weg, mede mogelijk gemaakt door de gigantische sponsorbedragen van populaire internetbedrijven. Sinds kort zijn er zelfs gratis wildcard-certificaten geïntroduceerd, waardoor je ook je sub-domeinen kan voorzien van een beveiligde verbinding.

Via het controlepaneel activeer je in het tabblad ‘Domein & Hosting’ met een druk op de knop een SSL-certificaat van Let’s Encrypt voor je webhostingpakket. Je website is daarna meteen te bereiken via het HTTPS-protocol.

Vergeet hiernaast niet andere belangrijke stappen uit te voeren die horen bij een HTTPS-migratie. Denk hierbij aan het doorverwijzen van al je bezoekers naar de HTTPS-versie van je website, het oplossen van gemixte content en het opnieuw instellen van diensten zoals Google Search Console. De volgende drie gidsen vatten goed samen waar je op moet letten na een SSL-activatie:



Lees het volledige bericht op Emerce »

B2B-marketingonderzoek 2019: opmars marketing automation zet door

Posted 13 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2019 heeft 86 procent van de ondervraagde B2B marketeers leadgeneratie als strategische focus gevolgd door het converteren van leads naar klanten (82%). Op de derde plaats volgt de customer experience (55%), vervolgens het aantonen van de ROI van de marketinginspanningen (50%) en marketing automation (48%).

Voor het vierde jaar op rij lanceerde Online Succes het B2B-marketingonderzoek. Hoe denken B2B marketeers over de trends in hun vakgebied in 2019? Waar liggen hun interesses en waar gaan ze in 2019 mee aan de slag? 

Strategische focus op het gebied van online marketing in 2019

In 2019 heeft 86 procent van de ondervraagde B2B marketeers leadgeneratie als strategische focus gevolgd door het converteren van leads naar klanten (82%). Op de derde plaats volgt de customer experience (55%), vervolgens het aantonen van de ROI van de marketinginspanningen (50%) en marketing automation (48%).

Meer dan de helft maakt gebruik van marketing automation

Het genereren van leads is één van de belangrijkste werkzaamheden van de B2B marketeer. Met de inzet van marketing automation software kun je de opvolging van deze leads faciliteren zodat sales hiermee aan de slag kan gaan.

Van de respondenten geeft 53% aan dat ze marketing automation gebruiken en 18% wil dit in 2019 inzetten. Zo’n 24% heeft nog geen idee, dit komt waarschijnlijk omdat veel B2B marketeers nog geen duidelijk beeld hebben van de resultaten en de impact van marketing automation.

Tijdens ons eerste onderzoek gaf 30% van de respondenten aan marketing automation te gebruiken. En in het onderzoek over 2018 gaf 40% van de B2B marketeers aan dat ze marketing automation inzetten. Met de 53% dit jaar is dat een opvallende stijging van 13%.

Focus op het gebied van online marketingmiddelen voor 2019

Van de respondenten heeft 75% content marketing als focus gevolgd door zoekmachine optimalisatie (65%). Op de derde plaats volgt de focus op sociale media (60%).

We vroegen ook specifiek naar het gebruik van webinars om leads mee te genereren. Slechts 33% van de B2B marketeers maakt hiervan gebruik. Toch wil 38% van de marketeers hiermee in 2019 van start gaan.

Contentmarketing vast onderdeel van de B2B marketing mix

Maar liefst 81% van de Nederlandse B2B marketeers zet contentmarketing in. Dit is een stijging van 10% ten opzichte van 2018. En 9% gaat in 2019 met content marketing aan de slag. Hiermee lijkt contentmarketing een vast onderdeel van de B2B marketingmix veroverd te hebben.

In de Verenigde Staten zet maar liefst 91% van de B2B marketeers contentmarketing in, ten opzichte van de 81% van de Nederlandse B2B marketeers.

De kanalen die het beste rendement leveren

We vroegen de marketeers ook welke kanalen de beste rendementen opleveren. Ze gaven hierbij aan dat de eigen marketingkanalen zoals de website en de e-mail nieuwsbrief het beste scoren.

Google AdWords blijft grootste bron van betaalde bezoekers, LinkedIn groeit licht

Voor het inzetten van betaalde vormen van online adverteren is Google AdWords nog steeds de belangrijkste bron. In 2018 focust 59% van de B2B marketeers zich op Google Adwords en 56% wil zich hierop focussen in 2019.

Het valt op dat de inzet van LinkedIn licht toeneemt, in 2019 wil 56% van de marketeers hiermee aan de slag gaan. De focus op Facebook advertenties daalt naar 25% in 2019 ten opzichte van 2018 (27%). En Twitter ads heeft met 3% een bijzonder klein aandeel in de focus van de B2B marketeer in 2019.

Een opvallende – relatief nieuwe – binnenkomer is Native Advertising.  Bij native advertising adverteer je in de content van de uitgever zodat de gebruikservaring voor de bezoeker niet verandert.

Vormen van native advertising zijn native content, sponsored content, branded content of content via content recommendation netwerken zoals Outbrain en Taboola. 12% van de marketeers wil in 2019 gebruik maken van native advertising om bezoekers naar hun websites mee te genereren. Je kunt content marketing en native advertising goed met elkaar combineren.

CRM-systemen blijven onmisbaar

Een CRM-systeem is van belang om overzicht te houden over de opvolging van de binnengekomen leads. Van de B2B marketeers maakt 80% gebruik van een CRM-systeem. Zo’n 10% gaat hiermee in 2019 aan de slag. We kunnen wel stellen dat CRM-systemen onmisbaar zijn binnen B2B bedrijven.

Hierbij zijn de meest populaire CRM-systemen Salesforce (25%) gevolgd door Microsoft Dynamics en HubSpot (beiden 15%), Pipedrive en Teamleader (beiden 14%) en Simplicate (7%).

Conclusie

Met dit onderzoek heb je een beeld van de Nederlandse B2B marketing trends voor 2019. Hiervoor deden wij online onderzoek onder bijna 200 B2B marketeers. 48% van deze marketeers werken bij een bedrijf van tussen de 2 en 50 medewerkers en 13% bij een bedrijf met meer dan 200 medewerkers.

In 2019 ligt de strategische focus op leadgeneratie, conversie van lead naar klant, customer experience, ROI aantonen en marketing automation.

Bekijk hier alle onderzoeksresultaten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alipay komende acht jaar sponsor UEFA-voetbal

Posted 12 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Alipay investeert komende acht jaar in het vergroten van zijn naamsbekendheid in Europa met de sponsoring van het UEFA-voetbal.

De elektronische betaaldienst van Alibaba Group tekende daartoe eind vorige week een contract met de Europese voetbalkoepel. Alipay wordt zichtbaar rondom wedstrijden van het mannenvoetbal. Dat omvat onder meer UEFA EURO 2020 en 2024 en de finale van de UEFA Nations League.

Wat Alipay nog maar levert dan zijn logo wordt in het verklaring van de UEFA niet duidelijk. De voetbalorganisatie spreekt over ‘digitale ervaringen aan honderden miljoenen’ zonder die uitspraak in te vullen. Ook valt de opmerking ‘Alipay wordt UEFA’s primaire wereldwijde walletprovider’ maar ook is verder een holle frase.

De UEFA was kort voor publicatie niet in de gelegenheid te reageren op vragen van deze uitgave.

De Chinese betaaldienst is de derde teamsponsor die zich verbindt aan EURO 2020 na Volkswagen en Booking.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat zijn de voordelen van de verschillende soorten SSL-certificaten?

Posted 09 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Waar je een paar jaar geleden SSL-certificaten vooral tegenkwam bij grote webshops en andere belangrijke online-spelers, wil tegenwoordig iedereen met een website er wel een. Waarom is het koppelen van een SSL-certificaat aan je website zo belangrijk, en wat zijn de verschillen tussen de certificaten?

Een SSL-certificaat helpt je bezoekers een veilige en betrouwbare omgeving te bieden wanneer ze je website bezoeken. Dit gebeurt aan de hand van twee functies:

  1. Een SSL-certificaat zorgt ten eerste voor de versleuteling van (inlog)gegevens en betalingsverkeer die heen en weer gaan tussen de browser van je websitebezoekers en je website.
  2. Daarnaast worden er bij het aanvragen van een SSL-certificaat twee soorten controles uitgevoerd:
    • De controle dat de aanvrager van een SSL-certificaat daadwerkelijk de rechtmatige eigenaar is van de te beveiligen domeinnaam (domeincontrole).
    • De controle dat de organisatie achter de domeinnaam daadwerkelijk bestaat en legitiem is (identiteitscontrole)

Let op: enkel het hebben van een SSL-certificaat zorgt er niet automatisch voor dat je website volledig veilig en betrouwbaar is. Je zal ook moeten letten op het implementeren van veilige code, scripts of (WordPress-)plug-ins en het regelmatig updaten hiervan. Als je website bijvoorbeeld op versie 5.6 of 7.0 van PHP draait, is het nu tijd om over te stappen naar de veiligere versie 7.2.

Drie belangrijke voordelen van SSL

De voordelen van een SSL-certificaat reiken anno 2018 verder dan alleen het bieden van een veilige en betrouwbare omgeving voor je websitebezoekers. Kijk maar eens naar de volgende punten.

1. Browserwaarschuwingen voor websites zonder SSL-certificaat

SSL is een hot topic! Bedrijven als Google en Mozilla hebben de afgelopen jaren enorm veel energie gestoken in het informeren van het publiek over het belang van SSL-certificaten en online-veiligheid. Zo tonen de browsers Google Chrome en Firefox waarschuwingen zodra gebruikers op een website zonder SSL-certificaat belanden. Om je website in deze browsers betrouwbaar over te laten komen, is er geen ontkomen aan het instellen van een SSL-certificaat.

Waarschuwing voor websites zonder SSL-certificaat in Google Chrome
Vanaf oktober zelfs rode tekst bij invoervelden in Google Chrome.

2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR)

Zodra je persoonsgegevens verzamelt op je website, is de nieuwe privacywetgeving AVG automatisch van toepassing op jou. Dit is al snel het geval: het hebben van formulieren of het plaatsten van cookies is een sterke aanwijzing dat er persoonsgegevens je kant op zullen komen. De AVG bepaalt dat je zorgvuldig moet omgaan met deze persoonsgegevens. Dit houdt onder andere in dat je website op grond van deze wetgeving moet beschikken over een SSL-certificaat.

3. Hogere positie in Google

Een SSL-certificaat levert je ten slotte ook nog eens hogere posities in de Google-zoekresultaten op. Google plaatst de kanttekening dat het hebben van een SSL-certificaat vooralsnog een kleine rol speelt in de vraag of je een hogere positie verdient, maar alle kleine beetjes helpen. Er wordt overigens niet uitgesloten dat SSL-certificaten in de toekomst een belangrijkere rankingfactor kunnen worden.

SSL-certificaten bij TransIP: Comodo en Let’s Encrypt

TransIP werkt samen met twee certificaatautoriteiten (CA’s) die SSL-certificaten afgeven: Comodo en Let’s Encrypt. Comodo is een populaire CA die in zijn 20-jarige bestaan een betrouwbare reputatie heeft opgebouwd. Net als de meeste CA’s levert het zijn SSL-certificaten tegen betaling. Bekijk hieronder de verschillende Comodo-pakketten die beschikbaar zijn. Deze worden in de loop van het artikel verder uitgelegd.

Comodo SSL-pakketten bij TransIP
Drie verschillende SSL-certificaten van Comodo.

Let’s Encrypt is een jongere CA die het sinds zijn start in april 2016 wat anders aanpakt: zijn SSL-certificaten zijn helemaal gratis. In plaats van inkomsten te genereren uit het verlenen van certificaten, gebeurt dit aan de hand van grote sponsorcontracten en donaties.

Als het op het versleutelen van gegevens aankomt, is er geen reden om een gratis SSL-certificaat van Let’s Encrypt links te laten liggen. Zowel Let’s Encrypt als Comodo versleutelen websiteverkeer even goed.

Ook maakt het voor de hiervoor besproken voordelen voorlopig niet uit of je voor een SSL-certificaat van Comodo of Let’s Encrypt kiest. Beide certificaten zorgen ervoor dat je bezoekers geen browserwaarschuwingen zien, je voldoet aan de privacywetgeving en kans maakt op een hogere Google-positie.

Toch zijn er ook enkele belangrijke verschillen tussen Comodo en Let’s Encrypt.

Verschillende soorten validatie

Zoals hierboven besproken, worden er bij het aanvragen van een SSL-certificaat meerdere controles uitgevoerd. Dit gebeurt via TransIP op twee verschillende manieren.

Domain Validation (DV)

Dit is de lichtste vorm van validatie. Een CA controleert via domeingegevens of je als aanvrager van een SSL-certificaat de echte eigenaar van de te beveiligen domeinnaam bent. Dit gebeurt bijvoorbeeld via het sturen van een verificatiemailtje naar het e-mailadres dat in de Whois-database staat of het aanmaken van een DNS-record (dit doet TransIP automatisch voor je).

Deze vorm van validatie vindt plaats bij het aanvragen van een SSL-certificaat via Let’s Encrypt en via de twee goedkoopste Comodo-pakketten van € 15,- en € 75,- per jaar. Het prijsverschil tussen deze twee pakketten zit hem in de mogelijkheid om een domeinnaam én subdomeinen te koppelen aan één SSL-certificaat (ook wel een wildcard-certificaat genoemd).

Extended Validation (EV)

Comodo biedt in tegenstelling tot Let’s Encrypt ook een uitgebreide validatie aan. Deze validatievorm controleert niet alleen of je de eigenaar bent van een domeinnaam, maar ook de identiteit van de organisatie achter die domeinnaam. Naast een kijkje in de Whois-database worden er dubbelchecks uitgevoerd met bijvoorbeeld de gegevens uit de Kamer van Koophandel. De verantwoordelijke van een website telefonisch benaderen, hoort ook bij het proces. Bekijk deze lijst van Comodo voor een overzicht van alle controlestappen. De extra controles brengen wel mee dat de aanvraag van een EV-certificaat meerdere dagen in beslag neemt.

Voor de uitgebreide validatie kan je terecht bij het grootste pakket van Comodo dat € 129,- per jaar kost. Het is aan jou om te beslissen of je de uitgebreide validatie nodig hebt. Het heeft bijvoorbeeld een toegevoegde waarde wanneer je producten of diensten verkoopt via je website en extra vertrouwen wilt uitstralen. Dankzij de uitgebreide validatie garandeer je jouw bezoekers in ieder geval met volle overtuiging dat ze te maken hebben met een partij waarvan de identiteit gecontroleerd is.

Andere verschillen tussen Comodo en Let’s Encrypt

Naast het feit dat er via Comodo een uitgebreidere validatie mogelijk is, bestaan er nog enkele andere verschillen die voor jou relevant kunnen zijn.

Meer dan alleen een slotje naast je domeinnaam

Elk SSL-certificaat zorgt ervoor dat er een slotje naast je domeinnaam verschijnt om aan je websitebezoekers te laten zien dat je gebruikmaakt van een versleutelde verbinding. Bij een EV-certificaat van Comodo wordt in tegenstelling tot DV-certificaten dit slotje in veel browsers visueel aantrekkelijker gemaakt. Zo wordt naast het slotje ook vaak de officiële naam van je organisatie genoemd om de legitimiteit van je website richting je bezoekers nog eens extra te benadrukken. Daarnaast maken sommige browsers een gedeelte van de adresbalk groen om beter de aandacht te trekken. Hou er wel rekening mee dat in mobiele browsers dit visuele verschil tussen EV- en DV-certificaten minder merkbaar is.

SSL-certificaat EV
Een EV-certificaat van Comodo. (Design verschilt per browser)

SSL-certificaat DV
Een DV-certificaat van bijvoorbeeld Let’s Encrypt. (Design verschilt per browser)

Eén SSL-certificaat voor meerdere subdomeinen

Het Comodo-pakket van € 75,- maakt het mogelijk om één SSL-certificaat voor meerdere subdomeinen aan te vragen. Handig in het geval je naast www.jouwsite.nl ook nog een subdomein hebt voor je blog op blog.jouwsite.nl. Bij TransIP is dit nog niet mogelijk met een Let’s Encrypt-certificaat.

Een SSL-certificaat van Comodo is langer geldig

Betaalde SSL-certificaten van Comodo zijn een jaar geldig terwijl de termijn voor Let’s Encrypt 90 dagen bedraagt. Aangezien we bij TransIP automatisch je Let’s Encrypt-certificaat verlengen, is dit verschil voor de meeste mensen verwaarloosbaar. Als je echter gebruikmaakt van externe nameservers, zal een automatische verlenging niet slagen en is er elke 90 dagen werk aan de winkel om je Let’s Encrypt-certificaat succesvol te verlengen. Een jaarlijkse handmatige verlenging van een Comodo-certificaat kan in deze situatie wat meer ademruimte bieden.

Compatibiliteit met oudere browsers

Aangezien Let’s Encrypt een nog relatief jonge CA is, bestempelen sommige oudere browsers zijn certificaten onterecht als onbetrouwbaar. Dit heeft Let’s Encrypt weten te omzeilen door de hulp in te roepen van de veel oudere CA IdenTrust en Let’s Encrypt-certificaten te laten ‘cross-signen’ door deze partij. Een browser die Let’s Encrypt niet kent, maar IdenTrust wel, vertrouwt dan toch indirect Let’s Encrypt-certificaten. Op deze manier wordt Let’s Encrypt door bijna alle browsers ondersteund. Enkele uitzonderingen zijn oude browsers van Android, Blackberry, Nintendo 3DS en Playstation. Tenzij je veel verkeer vanuit deze browsers krijgt, is de browsercompatibiliteit niet iets om je zorgen over te maken.

Afhankelijk van sponsors en donaties

Hoe succesvol Let’s Encrypt op dit moment ook is, het blijft een non-profitorganisatie die elk jaar afhankelijk is van sponsors en donaties. Het is dus maar de vraag of er over 5 jaar nog steeds gratis SSL-certificaten bestaan. Als je iemand bent die van zekerheid op de lange termijn houdt, dan is een commerciële partij wellicht een logischere keuze. Voorlopig valt er in ieder geval niets te klagen over de toekomst van Let’s Encrypt.

Enkel encryptie of meer?

Wil jij de drie voordelen zoals in het begin van dit artikel benoemd zo goedkoop mogelijk meepakken en aan je websitebezoekers garanderen dat hun gegevens versleuteld worden? Dan kan in het merendeel van de gevallen niets op tegen een gratis SSL-certificaat van Let’s Encrypt.

Er zijn echter wel enkele verschillen die het kiezen voor een betaald SSL-certificaat van Comodo het overwegen waard maken. Zo biedt Comodo een uitgebreide validatie aan waardoor je aan websitebezoekers laat zien dat je identiteit is gecontroleerd en ze met de juiste partij zakendoen. Daarnaast bestaan er enkele ander verschillen die in sommige situaties relevant voor je kunnen zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon komt eraan: bedreiging of zegen?

Posted 08 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amazon, het miljardenimperium van Jeff Bezos wordt vaak in een adem genoemd met het fenomeen marketplaces, dat ook in Nederland steeds meer voet aan de grond krijgt. Alleen nog niet via Amazon. Het bedrijf gaat grote impact hebben, maar hoe? Doe het in ieder geval anders dan Duracell.

Retailers zijn als de dood voor de komst van Amazon naar Nederland. Niet zonder reden. Waar Amazon komt, vervagen grenzen en zien bedrijven hun marge en dus winsten als sneeuw voor de zon verdwijnen. In de Verenigde Staten is Amazon goed voor 49.1 procent van alle e-commerce omzet (en vijf procent van het volledige retaillandschap). Er wordt nu al gemiddeld 1400 dollar per jaar door Amazon Prime leden op Amazon uitgegeven. Maar wat zijn marketplaces, hoe positioneren ze zich en wat zijn dan die grote risico’s waar menig directiekamer van gruwelt?

Wat zijn marketplaces?

Feitelijk is een marketplace niets meer dan een e-commerceplatform waar producten en/of services van verschillende partijen worden aangeboden, en waar de marketplace-eigenaar de transacties afrondt. Vaak worden onder marketplaces partijen als Amazon, eBay, Rakuten, JD en Alibaba verstaan.

In Nederland is Bol.com (en daarmee dus ook Ahold) al sinds 2011 zwaar aan het investeren om hun platform open te stellen voor derde partijen en daarmee een groot aanbod met competitieve prijzen te kunnen bieden. Tegelijkertijd zijn er nog tal van andere marketplaces die zich op een specifieke niche richten. Denk hierbij aan Uber en Airbnb maar ook aan Nederlandse partijen als Booking.com, Ticketswap en Thuisbezorgd. Zie het als de variatie in markten die wij al eeuwenlang met markten in de stadscentra kennen.

Er zijn dus marketplaces die de volledige breedte van aanbod opzoeken, de zogenaamde ‘Horizontals’ maar ook de verticals die een niche opzoeken. Tegelijkertijd heb je marketplaces die zich richten op B2B, B2C en C2C. Tot slot heb je nog marketplaces die open (zoals Amazon) of gesloten zijn.

Waarom wil iedereen een marketplace?

Jeff Bezos stelde al eerder zijn eigen Amazon e-commerce platform open voor derde partijen. Deze partijen konden hun eigen productaanbod binnen de Amazon interface verkopen. Amazon handelde vervolgens de transactie af, de retailer betaalde een commissie en handelde de order af. Bezos introduceerde de ‘Amazon Napkin’, een vliegwiel voor marketplaces waarbij een grotere productselectie, een betere user experience en meer traffic het model steeds verder aanjagen.

Marketplaces napkin diagram van Jeff Bezos, Amazon

Wat is het verdienmodel van marketplaces?

Marketplaces verdienen op drie manieren hun geld. Verreweg de belangrijkste is nu nog commissie die grofweg zit tussen de tien en twintig procent van orderwaarde. Er zijn categorieën waar dit zelfs 25 procent is. Daarnaast kunnen partijen een hogere positie verkrijgen door sponsored product searches en display bannering. Tot slot kunnen bedrijven een gedeelte van de keten ook uitbesteden. Amazon & JD.com bieden mogelijkheid aan (tov hogere commissie) om fulfilment en customer service uit handen te nemen.

Marketplaces: ga je mee of haak je af?

Bedrijven, en dus ook marketeers, moeten mee in deze ontwikkelingen. De oude acquisitie modellen worden feitelijk steeds minder waard. In de Verenigde Staten wordt al gesteld dat marketplaces de rol van Google hebben overgenomen als het gaat om het nummer een oriëntatiekanaal. Google was sinds eind jaren negentig in de lead, met reviewsites als runner up. Dat zijn marketplaces als Amazon geworden.

Inmiddels afhankelijk van productcategorie, start vijftig tot zeventig procent van de consumenten haar oriëntatie via marketplaces. Natuurlijk kunnen retailers aanhaken op een platform als Amazon of Bol.com. Deze marketplaces claimen nadrukkelijk dat deze stap een kostenbesparing met zich meebrengt en tegelijkertijd omzet oplevert. Bedrijven kunnen zich focussen op het product. Niet langer op het genereren van traffic, optimaliseren van SEO, integratie van verschillende betaalmethodes of het optuigen van transactionele en service communicatie.

Dat is iets te kort door de bocht. Je moet als retailer om aan te sluiten op een marketplace wel investeren in je productfeed die compliant moet zijn aan de eisen van de desbetreffende marketplace. Dat is een on going proces, zie het als het huidige SEO. Niet alles is nog API-proof en is er dus nog veel custom werk noodzakelijk. Daarnaast wordt prijs nog belangrijker en zal je procesmatig moeten zijn voorbereid om te voldoen aan de groeiende klantvraag. Bijvoorbeeld je klantservice.

Wat is dan het probleem van retailers met marketplaces?

In de welbekende ‘Interface Imperialism’, het ecosysteem, strijden de grote partijen in deze wereld, waaronder Amazon, om het leidende e-commerce platform te zijn. Hier is alles verkrijgbaar, tegen de laagste prijs en dat zal ook in stand blijven door een uitmuntende customer experience en de aanzuigende werking van meer en meer bezoekers en dus klanten.

Van interactie naar zenden

De afgelopen jaren was er tussen merken en eindgebruikers veelvuldig contact, mede door de groeiversnelling die CRM heeft doorgemaakt. Met de komst van marketplaces wordt het steeds lastiger die consument en bijbehorende interacties te identificeren. Zij maken immers gebruik van one-stop shops zoals Amazon of JD.com. De beschikbaarheid aan data wordt hierdoor minder of in sommige gevallen nihil. Niet jij als marketeer, maar partijen als Amazon kunnen straks meer en meer relevantie gaan bieden. Hierdoor sta je steeds verder van diezelfde consument af, iets waar marketplaces gretig op in kunnen springen. Bedrijven gaan dus voornamelijk weer zenden in plaats van de dialoog aan te gaan.

Het oude model:

Marketplaces model - oud

Het nieuwe model:

Marketplaces model - nieuw

Word geen Duracell

De opkomst van Voice zal merken en organisaties verder onder druk zetten. Door Amazon Alexa is Duracell haar leidende positie op de Amerikaanse markt als het gaat om batterijen al kwijt. Via Alexa wordt automatisch het eigen huismerk batterijen van Amazon aan klanten aangeboden. Inmiddels heeft Amazon al bijna honderd eigen merken. Consumenten staan door marketplaces steeds minder bloot aan andere merken, ze worden loyaal aan een ervaring (veel keuze, lagere prijzen) en daarmee minder loyaal aan een A-merk (bijv. Duracell). Het zal sinds de opkomst van e-commerce en vervolgens mobile de grootste uitdaging zijn voor merken en bedrijven die geen directe relatie met consumenten. Interessant is nu de ontwikkeling die Google Home doormaakt ten opzichte van Amazon Alexa, waarbij Google door Amerikaanse consumenten wordt gezien als meer onafhankelijk dan Amazon.

Waar gaat het naar toe?

Het kan nog alle kanten op gaan. Wat wordt de leidende horizontale marketplace? En wat wordt de impact van voice? Google zou met die laatste, en de door consumenten ervaren onafhankelijkheid, zo maar weer haar rol als oriëntatie-startpunt kunnen terugwinnen.

Ook is het interessant hoe de relatie tussen marketplaces en retailers zich gaat ontwikkelen. Het ligt heel erg voor de hand om consumenten na een eerste transactie via Amazon te verleiden tot een tweede aankoop rechtstreeks bij het merk. Voor retailers een hogere marge en daarmee voor klant mogelijk lagere prijs of andere extra’s. Je ziet zoiets al in hotelwereld gebeuren. Hotels bieden achter een inlog, vaak via een loyaliteitsprogramma, betere kamers en lagere prijzen dan Booking.com. De vraag is hoe een marketplace als Amazon dat probeert te voorkomen en hoe retailers zich in deze rol kunnen manoeuvreren.

Tegelijkertijd zie je ook andere tegenbewegingen. Hele sterke merken, zoals Nike en Apple, snijden drastisch in het aantal retaillocaties om meer zelf te verkopen. Al dan niet met een sterk loyaliteitsprogramma. De consument wil die producten en koopt ze dan ook rechtstreeks, dat leidt mogelijk tot lagere omzet maar hogere marges. Door minder afzetkanalen kan het wel van invloed zijn op de omzet en de merkbekendheid op lange termijn. De vraag is of dit in de toekomst bij nieuwe merken ook nog gaat gebeuren. Die zullen in eerste instantie namelijk hun bereik moeten genereren via Amazon marketplaces of sterk zichtbaar zijn op social media.

En hoe zit het dan met digital marketingbureaus?

De impact van Marketplaces op ons dagelijks leven is al zichtbaar. Merken en organisaties zijn als de dood straks afhankelijk te zijn van een derde. Marketplaces, zoals Amazon, zijn niet alleen een bedreiging voor merken en organisaties. Ook (digital) marketingbureau’s zullen een transitie door moeten gaan. Alleen al omdat de aanwezigheid van data voor veel van hun klanten sterk zal gaan afnemen. Er ontstaan specialistische teams om bedrijven op de juiste manier te positioneren binnen marketplaces, en uiteraard ook nog steeds daarbuiten.

Traditionele above the line-campagnes in relatie tot conversie op de individu wordt nog lastiger meetbaar, laat staan over de data die beschikbaar is. Data uit customer service wordt straks misschien wel een groter uitgangspunt dan klant- en interactiedata omdat dit nog wel (voorlopig) in eigen beheer zal blijven. Mooie ontwikkelingen dus, die net als eerder de mobiele revolutie, de vervaging van e-commerce grenzen en de opkomst van voice zullen zorgen voor een verdere aanscherping van het marketinglandschap.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hackathon Travix: beter cross-sellen, stabieler platform en op budget zoeken

Posted 07 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Travix heeft met ondersteuning van Travelport een hackathon georganiseerd. Developers hadden de keuze uit vier verschillende thema’s: de toepassing van AI, het verbeteren van de customer journey, het sterker maken van het platform en het opsporen van de kernoorzaak van productieproblemen.

Irina Barsky, software delivery manager bij Travix, organiseerde de hackathon. “We hebben dit twee keer eerder gedaan, maar dan vanuit de gehele organisatie. Dit keer wilden we de developers de kans geven om met hun inzichten aan de slag te gaan, wat resulteerde in geweldige, haalbare ideeën die binnen de 24 uur die ze hadden werden uitgewerkt tot prototypes.”

Travelport sponsorde de hackathon en leverde zelf ook developers die meededen. “We praten natuurlijk altijd veel met klanten, maar nu zaten we in een totaal andere omgeving, een snelkookpan van ideeën,” zegt Peter Boere, client delivery executive bij Travelport. “Dat geeft ons ook inspiratie voor innovatie. En we gaan zeker kijken welke ideeën we samen verder uit kunnen werken.”

Slim cross-sellen

De drie winnaars kwamen elk uit een andere categorie. De eerste plaats was voor Smart X-Sell, een team dat machine-learning wilde toepassen om de ‘ancillary services’ die Travix in de booking flow aanbiedt, beter te structureren. “Klanten boeken bij ons een vliegticket maar kunnen in dezelfde flow bijvoorbeeld ook een reisverzekering afsluiten of een huurauto regelen,” legt Barsky uit. “Die optionele extra’s worden nu weergegeven in een lijst, wat klantvriendelijker kan. Waar we naartoe willen is dat bestaande klanten met een user account op basis van historische data een lijst te zien krijgen met producten die hen daadwerkelijk interesseren. Als iemand nooit de reisverzekering neemt, dan hebben ze waarschijnlijk een doorlopende en kun je die uit de lijst weglaten.”

De tweede plaats, afkomstig uit de categorie ‘fix my foundation’, was voor een tool genaamd Gate Keeper, die signaleert wanneer een van de GDS-partners van Travix een storing heeft. “De tool spoort op of de kwestie aan de partnerkant speelt en kan snel alle traffic rond zoekopdrachten en boekingen naar andere providers omleiden die wel up and running zijn.”

Uit de customer journey-categorie kwam team Bargain Hunter, dat brons won. “Reizigers geven aan in welke bestemmingen ze geïnteresseerd zijn, alsmede de reisdata en het budget. Vervolgens krijgen ze van ons een seintje als er een goede aanbieding is die past bij wat ze zoeken.”

Meer ideeën onderzoeken

Niet alleen de concepten van de winnaars worden de komende tijd nader onderzocht. Tot de ideeën die Travix ook verder wil uitwerken, behoort het zoeken op basis van interesses in plaats van het vaste stramien van vertrekluchthaven/aankomstluchthaven/reisdata/aantal personen. “Daar waren twee ideeën over. Het ene team ging uit van een reiziger die zelf aangeeft wat zijn interesses zijn,” aldus Barsky. “Op basis daarvan worden dan suggesties gegeven voor passende reisbestemmingen. Het andere team ging een stapje verder en zette website- en boekingsgedrag met behulp van kunstmatige intelligentie om in een passend advies. Zij gebruiken dus de context in plaats van dat de reiziger zelf zijn voorkeuren kenbaar moet maken. Beide ideeën lijken ons interessant om te implementeren. Hoe persoonlijker we de klant kunnen bedienen, des te relevanter we worden. Dat is goed voor retentie en helpt de acquisitiekosten te reduceren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

De 29 SEO Trends van 2019

Posted 05 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Makkelijker kunnen we het niet maken, wel leuker. Mogen we de 29 belangrijkste SEO trends voor 2019 zo even samenvatten? Want wie komend jaar nog steeds bovenaan in Google wil komen, moet met ontzettend veel factoren rekening houden.

Belangrijke SEO trends

Even in willekeurige volgorde: de naderende impact van Voice Search, voortdurende Google Updates, het gevaar van zero-click-searches, toegenomen belang van e-commerce platformen (Amazon, Bol), online reputatiemanagement (manage de mopperkont!)…

Wat is hype, wat is relevant?

Augmented Reality Search? Nog niet echt relevant. – Bron: Pexels

Niet elke SEO trend is in 2019 al even relevant. Toch is het interessant om met het oog op de toekomst alvast wat meer over deze ontwikkelingen te lezen. Denk bijvoorbeeld aan visual search, AR search, of de blockchain als SEO-factor.

Wat werkt niet meer anno 2019?

Vergeet ook niet wat komend jaar slechter werkt. De experts in dit artikel wijzen onder andere op linkbuilding via startpagina’s. Of automatisch gegenereerde content op belangrijke zoektermen.

14 Nederlandse experts schreven mee aan dit artikel

De trends in dit artikel heb ik natuurlijk niet zelf bedacht. Ik ben online te rade gegaan bij internationale search experts – veelal uit de Verenigde Staten – heb gezaghebbende blogs gelezen, podcasts beluisterd en mijn oor te luisteren gelegd bij klanten van Mediaweb en Copyrobin.

Maar de belangrijkste bijdragen komen van de 14 SEO experts uit heel Nederland die hebben meegewerkt aan dit artikel:

Romano Groenewoud (SEOgeek), Martine de Meijer (Think Online), Edwin Vlems (Edwin Vlems B2B Marketing), Maarten van Ham (1412 Marketing & Media), Joep Fransen (WebNexus), Keesjan Deelstra (SEO Effect), Ton Heerze (Webton), Wouter Stokkel (E-business consultant), Steven van Vessum (ContentKing), Melchior van Velzen (Fontys Hogeschool), Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing), Patrick Petersen (Atmost.nl), Etienne van de Boel (Fingerspitz) en Frans Jan Boon (Add to Friends).

Aan elk van hen vroeg ik:
“Wat worden volgens jou de belangrijkste SEO trends in 2019?”

Waarom wordt het eigenlijk leuker?

Ja, want met die stelling begon ik dit artikel. Aan de ene kant heb je dus de waslijst aan trends waar je rekening mee moet houden tijdens je zoekmachine optimalisatie. Dat maakt het lastiger, maar ergens ook leuker.

De ouderwetse linkbuilder die met een paar SEO-trucjes bovenaan denkt te komen, krijgt het moeilijk.

Want de ondernemer of marketeer die met creatieve én datagestuurde content echt snapt wat zijn of haar doelgroep wenst, pakt de punten. De ouderwetse linkbuilder die met een paar SEO-trucjes bovenaan denkt te komen, krijgt het moeilijk. En eigenlijk is dat wat de meeste mensen willen, toch? Moge de beste content winnen…

#1 We beginnen weer even bij de basis

In de jaren dat ik deze trends-artikelen schrijf (o.a. 2018, 2017, 2016) is de basis van zoekmachine optimalisatie eigenlijk niet zoveel veranderd.

Google legt het uit in haar Startersgids voor zoekmachineoptimalisatie: je wilt in ieder geval dat de zoekmachine ‘begrijpt’ waar je pagina’s over gaan. Ook anno 2019 is dit nog enorm belangrijk.

Een korte checklist:

Dit is echt het minimum wat Google van je verwacht aan zoekmachineoptimalisatie.

Kijk ook eens deze video als inspiratie:

#2 Google Updates nauwelijks meer uit elkaar te houden

Welke pinguïn hoorde ook alweer bij welke update?

Ik vond ze altijd wel leuk, die Google updates met dierennamen (o.a. Panda, Penguin, Hummingbird), goed excuus om weer eens een beestenplaatje te gebruiken. Maar volgens Steven van Vessum is de tijd van onderscheidende updates aan het zoekmachine algoritme voorbij: “In 2019 gaan we nog veel meer Google updates zien zoals we in de maanden augustus, september en oktober van 2018 hebben gezien.”

“Google is aan het tweaken en testen (al dan niet met behulp van machine learning) met de weging van rankingfactoren aan de hand waarvan posities worden bepaald. De ene update wordt door de volgende weer teniet gedaan, en zo blijf je bezig. Tegenwoordig is het heel lastig, zo niet onmogelijk, om de daadwerkelijke aard van een update en bijbehorende elementen die echt impact hebben te isoleren en aan te pakken.”

“En dat is natuurlijk wat Google wil, dat je je richt op het grotere plaatje: het hebben van een goed platform, goede content, goede gebruikerservaring en hoge autoriteit en trust.”

Ook Romano Groenewoud signaleert deze trend: “Sowieso is het alweer een tijdje geleden dat we een leuke algoritme update hadden met een naam zoals Penguin en Panda.”

“Al had je wel Gary Illyes, een Google medewerker die vaak communiceert naar de buitenwereld, die begin 2017, voor de grap, een zogenaamde algoritme wijziging ‘Fred’ noemde, en zei dat vanaf nu elke update ‘Fred’ zou heten.”

“Een van deze Fred-updates is dan weer hernoemd naar de Maccabees update door Barry Schwartz, een van de meest bekende search verslaggevers in de Verenigde Staten, dus Google is niet met deze naam gekomen.”

#3 Kleine zoekterm variaties de nek omgedraaid

Romano Groenewoud: “Maar goed, benaming buiten beschouwing latend, wat heeft Maccabees veranderd? Deze update draait pagina’s de nek om die vrijwel automatisch gecreëerd worden en louter gemaakt zijn om hoog in zoekresultaten te komen voor kleine keyword variaties.”

Hij geeft een voorbeeld: “Advocatenkantoor De Vries uit Amsterdam (fictief), maakt allerlei pagina’s aan zoals:

  • DeVriesAdvocaten.nl/advocaat-amsterdam
  • DeVriesAdvocaten.nl/advocaten-amsterdam
  • DeVriesAdvocaten.nl/advocatenkantoor-Amsterdam

Deze hebben min of meer dezelfde inhoud maar zijn dus louter om zo goed mogelijk te scoren aangepast op kleine keyword variaties. Voor zoekers is dit allemaal min of meer hetzelfde, dus deze zoekintenties zouden door louter 1 pagina beantwoord moeten worden.”

#4 Keywords minder relevant

En niet alleen zoekterm variaties worden minder relevant, Wouter Stokkel ziet het belang van zoektermen over de breedte afnemen: “Keywords worden minder relevant. Google kan de context van een artikel kan steeds beter interpreteren waardoor je als schrijver beter kunt focussen op een goed artikel dan woordgebruik relateren aan zoekopdrachten.”

#5 Op zoveel manieren zoeken

Zoeken doen we op allerlei manieren, zo vertelt Patrick Petersen: “Het is enorm divers geworden; zoals via voice met de Google Assistant, via beeld met de Google Lens en de integratie van ‘voice search’ in bijvoorbeeld auto’s en toepassingen in de eigen woning. De laagdrempeligheid – zoals met de Google Assistant – zal voice search snel tot een massatool maken. De nieuwe manieren van zoeken en herkennen zal leiden tot nieuwe SEARCH-to-act funnels en de customer journey wederom opschudden. De aloude SEO-specialisten moesten in 2017 en 2018 al aan de bak met meer contentmarketing inzicht voor duurzame SEO-resultaten, nu is het de technische manier van zoeken die de trend zet en het vak wederom verfrist.”

#6 Voice Search

Ik heb laatst een nieuwe koptelefoon gekocht. Behalve dat je er ongelooflijk lekker mee in het vliegtuig zit (want: de beste noise cancellation) heeft deze nieuwste generatie van Bose (en ook bijvoorbeeld Apple & Sony) een slimme assistent geïntegreerd.

Zo hoor ik – zonder mijn telefoon erbij te pakken – welke afspraken ik morgen heb. Of stel ik simpele vragen aan Google: ‘Wie is de burgemeester van Amersfoort?’ – ‘Hoe lang is het rijden van Eindhoven naar Zwolle? – en krijg prima antwoorden. Maar wordt het iets moeilijker – ‘Hoe belangrijk is voice search voor SEO?’ – en je krijgt al snel een ‘Ik weet niet hoe ik je hierbij kan helpen’.

Toch noemen bijna alle experts spraakgestuurd zoeken als belangrijke SEO trend voor 2019. Al is het maar omdat de Nederlandse versie van Google’s assistant sinds een aantal maanden beschikbaar is.

Maarten van Ham: “Spraakgestuurd zal een verdere vlucht nemen. Naast Siri, bekend van de Apple producten zal deze functionaliteit in meer apps embed worden.“

Martine de Meijer: “Het aantal voice searches zal toenemen, wat vraagt om een andere SEO aanpak.”

Frans Jan Boon: “Voice Search is een blijvende trend, ook voor 2019. Het is al heel normaal om een gesproken zoekopdracht op de mobiel in te geven, maar langzaamaan worden naast voice assistants ook smart devices zoals smart speakers gemeengoed. De reden dat dit nog steeds een ‘trend’ is, is eenvoudig; veel bedrijven en organisaties hebben hun SEO nog volledig gericht op text search.”

Ton Heerze: “De afgelopen jaren waren slimme speakers zoals de Google Home nog niet in het Nederlands verkrijgbaar. Daar is inmiddels verandering in gekomen. Sinds 24 oktober ligt de Nederlandstalige versie van het apparaat in de winkel en de verwachting is dan ook dat steeds meer Nederlanders het in 2019 zullen gebruiken. Bijvoorbeeld om online zaken op te zoeken – iets waarvoor ook digitale spraakassistenten op telefoons nu al populair zijn.”

Keesjan Deelstra: “Ook de Amazon Echo en Apple Homepod komen de Nederlandse huiskamer in. Microsoft Cortana blijft voorlopig achter door het ontbreken van ondersteuning van Nederlands.”

“Digitale thuisassistenten maken zoektermen langer, in vraagvorm en er volgt één antwoord: ‘Volgens Wikipedia ….’ De vraag is hoe hiermee om te gaan aan de content kant: losse pagina’s per zoekvraag of hub-pagina’s met bijvoorbeeld FAQ’s die doorverwijzen naar de antwoorden?”

Ton Heerze: “Als online marketeer kun je jouw content optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten door je te verplaatsen in de gebruiker. Die zoekt vaak in vraagvorm, op informele wijze en vrij specifiek (praten gaat immers sneller dan typen). Ook zoekt hij relatief vaak lokaal georiënteerd (spraakopdrachten zijn bijvoorbeeld ideaal als je onderweg in de auto een restaurant zoekt).”

“Goed geoptimaliseerde content in 2019 moet daarom veelgestelde vragen en een helder antwoord hierop bevatten. Hanteer een informele schrijfstijl, gebruik long tail zoekwoorden en verwerk waar mogelijk ook plaatsnamen. De kans is dan groter dat de spraakassistent jouw antwoord verkiest boven dat van de concurrentie.”

#7 Structured Data

Frans Jan Boon: “Zeg je voice search, dan zeg je ook structured data. Om het enige antwoord te zijn wat Google Assistant of andere voice assistants oplezen moeten websites dit gewoon op orde hebben.”

“Met correct gebruik van de juiste structured data schema’s maak je het zoekmachines veel gemakkelijker om content te doorgronden. Daarnaast worden er nog regelmatig nieuwe schema’s geïntroduceerd.”

#8 Featured Snippets

Libelle of Wikipedia worden overgeslagen – je ziet het antwoord direct

Frans Jan Boon: “Zeg je structured data dan zeg je ook featured snippets (die vrijwel niet meer getoond worden van websites die hun structured data niet op orde hebben). De keerzijde hiervan is wel dat Google steeds meer vragen beantwoordt in featured snippets op de zoekresultatenpagina, waardoor (be)zoekers voor het antwoord op hun vraag niet meer de website hoeven te bezoeken die dit antwoord geeft. Een goede structured data en featured snippet tactiek is dus onmisbaar.”

Nils van der Knaap: “Het is ook mogelijk om juist meer zichtbaarheid te krijgen, ook al sta je niet op de eerste plaats. Zo laat ‘wat is een blog’ een zoekresultaat zien van een Belgische website die in de zoekresultaten op 6 staat, maar met de featured snippet bovenaan.”

“Omdat featured snippets ook gebruikt worden in voice search, is het de verwachting dat zoekmachines vaker van dit soort korte resultaten gebruik maken. Ook kunnen er meerdere resultaten getoond worden, zoals de Multifaceted Featured Snippets van Google en de Multi-Perspective Answers van Bing.”

#9 Zero Click Searches?

Nog even over die angst om door de nulpositie (featured snippets) minder kliks naar je website te krijgen. Die lijkt best wel realistisch..

No click searches nemen razendsnel toe

Etienne van de Boel gaat er dieper op in: “Rand Fishkin (mede-oprichter Moz) schrijft regelmatig over zero click searches. Het principe is dat zoekmachinegiganten – zoals Google – steeds beter worden in het beantwoorden van zoekopdrachten op het internet en surfers steeds vaker vasthouden op de SERP pagina en daar direct al antwoorden geven. Met name op mobiele apparaten zien we dit steeds vaker terugkomen, ook in Nederland.”


Waarschijnlijk precies wat je wilde weten, klik je hierna nog door?

“Een paar concrete voorbeelden zijn de Answerboxjes, de Weervoorspellingen of zelfs complete boekingssystemen die Google tevoorschijn tovert. De voorspelling is dat dit alleen maar zal toenemen en we zero-klik searches dus steeds vaker gaan zien.”

“Maar zonder doemdenken, hoe kun je hierop inspringen? Drie tips:

1. Optimaliseer voor positie 0, door betere content te maken die uitnodigt om te klikken!
2. Get Niche: graaf jezelf dieper in een niche en zorg voor autoriteit via E-A-T (waarover zo meer -red.)
3. Barnacle SEO: Zorg dat je meelift op de big boys die de positie 0 posities al claimen.”

#10 Fake News

Dan iets anders. We gaan het hebben over Fake News en hoe dit samenhangt met het toegenomen belang van site-autoriteit.

Als eerste Nils van der Knaap: “Het verspreiden van nepnieuws is een groot probleem voor bedrijven als Facebook, Twitter en Google, die voornamelijk content van derden laten zien op basis van populariteit. Om dit zogenoemde “fake news” een halt toe te roepen gaan deze webgiganten samenwerken.”

“Omdat een apparaat als Google Home op internet zoekt naar antwoorden, zijn deze ook te beïnvloeden. Zo zouden er vijf Amerikaanse presidenten lid zijn geweest van de Ku Klux Klan, wil Barack Obama een communistische coup plegen en zijn republikeinen gelijk aan nazi’s.”

“Naar verwachting wordt er naast menselijke factcheckers ook gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie om bots die fake news verspreiden op te sporen en de politieke lading van de boodschap duidelijk te maken.”

#11 DuckDuckGo wint (relatief) aan belang

Indrukwekkende groeicijfers – Bron: DuckDuckGo

Frans Jan Boon ziet een gerelateerde ontwikkeling: ”Steeds meer mensen vertrouwen door de privacy- en fake-news-schandalen Google en Facebook niet meer en zijn de gesponsorde zoekresultaten ook zat. Daarnaast begrijpen ook steeds meer mensen dat hun zoekresultaten op Google gekleurd worden door hun zoekgedrag. Voldoende redenen om alternatieven voor Google te zoeken. Zoals bijvoorbeeld het privacyvriendelijke DuckDuckGo.”


Een featured snippet op Google, precies wat ik wilde weten.

#12 Autoriteit nog belangrijker (het E-A-T principe)

Romano Groenewoud: “Vorig jaar voorspelde ik al dat autoriteit van websites belangrijker zou gaan worden. Dat zagen we min of meer bevestigd worden met de zogenoemde Medic update in augustus 2018. De update heeft met name de gezondheid niche getroffen.”

“In bovenstaande grafiek zie je een neergaande trend in organisch zoekverkeer van de Nederlandse gezondheidssite Dokter.nl.”

“Het is lastig om met 100% zekerheid te kunnen zeggen of dit te wijten valt aan ‘Medic’, maar de daling begint ongeveer omstreeks augustus 2018. In de Verenigde Staten zaten met name DrAxe.com en Prevention.com in de hoek waar de klappen vielen. Wat die laatste twee gemeen hebben is dat deze sites ietwat meer ‘alternatief’ gezondheid adviezen geven ten opzichte van bijvoorbeeld een Health.Harvard.Edu.”

“Wat we reeds weten is dat Google zogeheten ‘Your Money or Your Life’ zoekwoorden, dus zoekwoorden waarbij de zoeker zijn of haar gezondheid of financiële situatie in geding is, met extra zorg behandelt, en hier bijvoorbeeld een ietwat meer conservatieve houding heeft dan met andere termen die minder serieuze zaken omvatten.”

“Wanneer Google pagina’s presenteert voor medische zoekopdrachten die geschreven zijn door een leek of iemand die controversiële oplossingen aanbiedt dan reflecteert dit negatief op de zoekmachine gigant. In de financiële sector zou het niet goed zijn als Google websites hoog plaatst die ponzi- en piramidefraude bedrijven.”

Het E-A-T principe

Etienne van de Boel: “Centraal hierin staat het E-A-T Principe, wat staat voor Expertise, Authority & Trust. Dit wordt steeds belangrijker om te ranken in zoekmachines. In principe houdt het in dat belangrijke organisaties en instituten die van nature een autoriteit hebben (opgebouwd), en bijvoorbeeld veel backlinks hebben vanuit tal van domeinen, voorrang krijgen op andere websites. Zorg er dus voor dat je autoriteit opbouwt en zeker in de gezondheidsbranche niet te veel op commercialisatie zit.”

#13 Het waarom achter de zoekvraag / AI

Keesjan Deelstra: “Google kondigde rond haar 20ste verjaardag aan dat het de AI rond search sterk had verbeterd. Met semantisch zoeken wordt de ‘Waarom’ achter de zoekvraag achterhaald en beantwoord.”


Een oude GTST kijkt niet zo lekker op je nieuwe tv – Bron: Wikimedia

“Een beroemd voorbeeld: zoeken naar ‘waarom is het beeld van mijn tv zo slecht?’ geeft zoekresultaten over ‘het soap opera effect’.”


Dit zijn mijn resultaten voor ‘viool leren spelen’

“Ook is de Knowledge Graph uitgebreid met een ‘topic-layer’ waardoor iemands expert-niveau wordt meegenomen in diens zoekresultaten. Een beginnende gitaarspeler krijgt daardoor andere content voorgeschoteld dan een ver gevorderde gitaarspeler.”

#14 Zoekers met koopintentie een blog voorschotelen?

Romano Groenewoud signaleert een vergelijkbare trend: “In het verleden was het voor sommige ondernemingen een strategie om keywords die – wanneer je er goed over nadenkt een commerciële intentie hebben, de zoeker wil vrijwel direct een dienst of product kopen – te beantwoorden met een blogbericht.”

“Een blogbericht zou beter vindbaar zijn in Google zoekresultaten ten opzichte van een categorie of productpagina, omdat men hier langer van stof zou kunnen zijn, en dit zou dan goed zijn voor organische vindbaarheid. Maar we zien nu steeds meer dat deze strategie averechts werkt omdat een informatief blogbericht doorgaans louter geschikt is voor informerende zoekopdrachten en niet voor zoekopdrachten waarbij iemand echt een product of dienst direct wil afnemen bij een betrouwbare leverancier.”

“Het belang van gedegen diepgaand zoekwoordenonderzoek wordt daardoor nog groter. En met name het observeren van het zoekmachineresultatenlandschap. Wat voor soort pagina’s toont Google nu op dit moment voor de term waar we hoog voor willen verschijnen in de zoekresultaten? Zijn dit vrijwel louter categoriepagina’s? Denk bijvoorbeeld aan een zoekterm als ‘jurkjes voor bruiloft’.”

Het overgrote merendeel van de eerste pagina resultaten op moment van schrijven zijn inderdaad categoriepagina’s, dus pagina’s die een overzicht geven van alle jurkjes geschikt om te dragen bij een bruiloft die men zelf verkoopt. Een eerste pagina vermelding trachten te behalen voor een dergelijk zoekwoord met een inspiratie blogpost zou dus een vrijwel zinloze missie zijn.”

Hij plaatst wel een kanttekening: “Het is niet altijd zo dat je moet gaan voor het meest voorkomende type pagina bij de top 10 resultaten. Er is ook nog het concept ‘Query Deserves Diversity’. Wanneer Google nog niet helemaal zeker is van de zoekintentie kan het ook verschillende type pagina’s tonen, waaronder een inspirerend dan wel informatie blogbericht of een vergelijkingssite.”

#15 Visual Search / AR Search

Een interessante ontwikkeling vind ik zelf visual search. Je richt je smartphone op een object en Google of bijvoorbeeld Pinterest vertellen je wat het is of wat er op lijkt. De meest creepy toepassing van visual search is gelukkig voorlopig nog verboden; je kunt niet zomaar je telefoon op iemand richten om uit te vinden wie het is.

Is dit al een belangrijke SEO trend voor 2019? Patrick Petersen: “Visual search zal qua megatrend nog even op zich laten wachten, maar zal al deels in relevante industrieën, zoals fashion, food en travel, experimenteel worden ingezet.”

#16 Praten met je auto

Patrick Petersen ziet nog meer toepassingen: “Adopties door oudere groepen en gebruikers met een beperking zal voice en visueel nog relevanter gaan maken. Daarbij staat onder andere de automotive industrie klaar om voice search te integreren in hun dashboard zoals bovenstaande video toont.”

#17 Afbeeldingen om zoekresultaten te verduidelijken

Een ontwikkeling die je nu al wel veel ziet zijn afbeeldingen naast de zoekresultaten. Nils van der Knaap vertelt daar het volgende over: “Google test continu nieuwe manieren om de zoekresultaten te verbeteren. Uit één van deze testen blijkt dat afbeeldingen naast de zoekresultaten een betere gebruikerservaring opleveren. Ondanks de iets hogere laadtijden blijken de afbeeldingen erg nuttig om snel te begrijpen wat voor zoekresultaat er gepresenteerd wordt.”

“Als je zoekt op het woord ”beer” dan wordt er een Wikipedia resultaat met een afbeelding van een beer getoond. Naast het resultaat van restaurant “De Beren” staat een afbeelding van een hamburger. Zo zie je snel welk resultaat bij jouw zoekintentie aansluit.”

“Bij zoekopdrachten op een desktop PC zien we deze afbeeldingen nog niet. Het valt te verwachten dat ook hiermee geëxperimenteerd wordt en we dus ook in de desktop resultaten zulke afbeeldingen te zien krijgen.”


“Omdat Google de afbeeldingen van de betreffende pagina haalt is een goede optimalisatie van afbeeldingen dus erg belangrijk.”

#18 Blockchain

Frans Jan Boon: “Ik verwacht niet dat dit in 2019 al SEO zal gaan beïnvloeden, maar in de toekomst wel. Blockchain kan niet alleen maar cryptocurrency transacties opslaan maar ieder type data, dus waarom zou er ook geen doorzoekbare index kunnen ontstaan die vergelijkbaar is met de indexen van Google en consorten?”

#19 Mobile first – Mobile parity

Terug naar de trends die ook komend jaar al flinke invloed hebben. Een blijvertje in deze lijst is ‘mobile first’.

Romano Groenewoud: “Op 26 maart van 2018 kondigde Google officieel aan op haar eigen blog dat Mobile-First indexering geleidelijk aan uitgerold zal worden. Praktisch houdt dit in dat Google na veel testen een groot aantal sites, die reeds mobielvriendelijk zijn louter zal bezoeken met een mobile user-agent bot.”

“Voor webmasters met een website die responsive is, heeft deze verandering weinig impact. Het is alleen enigszins problematisch voor instanties die aparte desktop en mobiele websites hebben. In het verleden waren er bijvoorbeeld aardig wat grote websites en merken met een aparte mobiele website op een subdomein, m.voorbeeld.nl.”

“Toegegeven, die zien we vrijwel niet meer in het wild, aparte m. subdomein websites, maar partijen die dit nog steeds hebben, aparte websites voor mobiel en desktop, die moeten ervoor zorgen dat deze websites identiek zijn qua inhoud. Men zal moeten streven naar wat men in jargon ook wel noemt ‘mobile parity’”.


Sidebar verbergen op mobiel? Let op je SEO! Bron: TemplateToaster

“Het moet niet zo zijn dat er belangrijke inhoud is, content, die wel te zien is op desktop, maar niet op mobile. Indien de website eenmaal louter bezocht wordt door een mobile user agent bot, telt deze content die niet zichtbaar is op mobiel dus niet meer mee.”

“De voorspelling is dat het ouderwetse gebruik van aparte mobiele en desktop sites definitief zal uitsterven min of meer in 2019, en dat dit zal zijn als het vinden van een dinosaurusbot in 2020.”

#20 Snelheid van je site (AMP, CDN, PWA)

Een ontwikkeling die nauw samenhangt met mobiele optimalisatie, is het zorgen voor een snelle website. Wouter Stokkel:
“Performance en snelheid worden steeds belangrijker, zeker op mobiel. Door bijvoorbeeld AMP (Accelerated Mobile Pages), PWA (Progressive Web Apps) of CDN (Content Delivery Network) caching van afbeeldingen te gebruiken.”

Keesjan Deelstra: Ontwikkel een PWA strategie vooralsnog voornamelijk voor Android, alhoewel ook IOS stappen heeft gezet om PWA toe te laten. Met PWA, progressive web apps maak je van je website een app die je vastklikt op je beginscherm van je mobiel. Op Android kun je dan ook bijvoorbeeld pushberichten sturen.”

#21 Ouderwets linkbuilden afgestraft

Joep Franssen: “De afgelopen paar jaar was het erg lucratief om backlinks te krijgen afkomstig van startpagina’s. Met een paar backlinks van websites zoals startpagina.nl en startkabel.nl kon je de online vindbaarheid van een website een enorme boost geven.”

“Google heeft aangegeven hier geen groot voorstander van te zijn, omdat deze startpagina’s veelal kwalitatief slechte en puur commerciële pagina’s zijn met een hoop irrelevante linkvermeldingen en zonder interessante content. Ondanks dat de kwaliteit van deze pagina’s altijd al erg slecht was, is het startpagina linkbuilden nog steeds erg populair. Het is onderhand duidelijk dat Google steeds beter haar best doet om de kracht van backlinks afkomstig van dergelijke pagina’s te reduceren.”

“Ik voorzie dat dit ook aankomend jaar gevolgen gaat hebben voor de manier waarop SEO bureaus zullen moeten gaan linkbuilden voor hun klanten. Daarbij zal het schakelen worden van linkbuilding middels startpagina’s naar het genereren van duurzame backlinks in gastblogs.”

#22 Optimaliseren voor andere platformen (o.a. Amazon)

Keesjan Deelstra: “Amazon Search optimalisatie (AMSO) zal erg belangrijk worden. Met de intrede van Voice search via Amazon Echo zou Amazon de nieuwe Google kunnen worden. Leer over het search algoritme van Amazon, A9, zeker als je ecommerce sites beheert.”

Romano Groenewoud: Bij sommige klanten van ons zien we dat bekende (e-commerce) platformen een aantal van de organische topposities pakken. In de Verenigde Staten zien we al geruime tijd de opmars van Amazon. En daarmee de geboorte van een nieuwe discipline Amazon zoekmachine optimalisatie. Reeds 56% van de US, UK, Franse en Duitse consumenten beginnen de zoektocht naar een product op Amazon. Logisch, Amazon is een fijn platform voor producten shoppen.”

“In Nederland heeft een klant van ons in de interieurindustrie te maken met Marktplaats, Bol.com en Beslist. En ook in beduidend mindere mate met Etsy en Pinterest.”

“In de top 5 komen van de Google.nl zoekresultaten is voor hen niet langer genoeg. Het is ook zaak om goed voor de dag te komen in Marktplaats, Bol.com en Beslist in deze specifieke niche. In andere vakgebieden en niches kunnen dit weer andere platformen zijn.”

Romano noemt ook iTunes, YouTube, Google Play en SlideShare. “De gedachte dat Google ooit overlopen zou worden door een andere algemene zoekmachine zoals Yahoo of Bing, lijkt nooit aan de orde te gaan komen. Daar gelooft vrijwel niemand in. Wat wel reëel is, is dat andere type zoekmachines belangrijker worden. En voor sommige ondernemingen zelfs belangrijker dan Google.”

#23 Video

Ton Heerze stipt nog even het belang van video aan: “Het is anno 2019 sterk in opkomst en blinkt met name uit in het overbrengen van veel informatie. Veel mensen kijken nu eenmaal liever een video van 20 minuten dan dat ze in diezelfde tijd een lang artikel lezen; dat laatste vergt iets meer concentratie.”

“Volgens netwerkbedrijf Cisco zal videocontent in 2021 daarom maar liefst 80% van het webverkeer vertegenwoordigen. Het is voor online marketeers dan ook tijd om hier – naast geschreven content – in te investeren. Net als geschreven content kunnen zij YouTube-video’s optimaliseren voor vindbaarheid.”

#24 Ga voor de experts

Vrouw met witte jas, dus automatisch betrouwbaar – Bron: Unsplash

Romano Groenewoud heeft een andere belangrijke SEO-tip voor 2019: “Kies voor schrijvers die een echte expert zijn omtrent een specifiek vakgebied. Wil je bijvoorbeeld een artikel publiceren over hart gezondheid, laat dit dan over aan een cardioloog met jarenlange praktijkervaring, niet iemand die net de studie cardiologie afgerond heeft of veel erger iemand zonder enige medische achtergrond (een willekeurige freelancer van Upwork of iets dergelijks).”

#25 Technische optimalisatie

Etienne van de Boel: “Over het algemeen was techniek altijd al belangrijk om je website goed vindbaar te maken en laten zijn voor Google en andere zoekmachines. Een paar van de grootste indicatoren waren de sterke aanbevelingen voor Sitespeed vanuit Google, maar ook de nieuwe Search Console met tal van meldingen en aanbevelingen wijzen hier meer en meer op.”

“Onder andere Jono Alderson van Yoast sprak ik hierover, en hun missie is letterlijk om zoveel mogelijk mensen op bijvoorbeeld PHP7+ te krijgen, met alle technische verbeteringen die hieraan zitten verbonden voor SEO optimalisatie. Ook waren aanbevelingen sterk om open source platforms te gebruiken, waar tal van developers (van front-end tot gedegen back-end) kunnen bijdragen aan nieuwe sterke standaarden.”

“Last but not least is bijvoorbeeld ook Magento met hun nieuwe Magento 2 lancering sterk gericht op SEO-techniek, iets dat veel overstappers na de initiële kinderziektes zeker van zullen profiteren.”

#26 Manage de mopperkont (online reputatie)

Romano Groenewoud: “Google lijkt meer en meer aandacht te besteden aan gebruikerssignalen, deze trend zal ook doorzetten. Een van de belangrijkste factoren die een significante impact kunnen hebben hierop zijn beoordelingen van klanten, oftewel de online reputatie van de onderneming. Lakend online reputatie management zal in 2019 en de daaropvolgende jaren min of meer een doodvonnis vormen.”


Bron: Tripadvisor/VICE – ‘Ik at in het slechtste restaurant van A’dam

“Idealiter zal het een constant doorlopende ‘goed nieuws show zijn’. Op platformen zoals Kiyoh of Trustpilot, op Google Mijn Bedrijf voor ondernemingen voor wie lokaal enorm belangrijk is, en eventueel op de sociale media zoals Facebook waar je ook reviews kunt plaatsen.”

“Toegegeven, het is lastig om aan de lopende band louter positieve beoordelingen te ontvangen, sommige mensen zijn gewoonweg niet tevreden te stellen. Er is altijd wel een mopperkont die – wat je ook doet – negatief zal zijn. Vrijwel alle review platformen geven je de mogelijkheid om op een beoordeling te kunnen reageren. Negatieve beoordelingen mag je niet onbeantwoord laten. Op positieve beoordelingen reageer je overigens idealiter ook.”

“Ik wil niet beweren dat bijvoorbeeld Google Mijn Bedrijf beoordelingen directe impact zullen hebben op posities in de reguliere organische zoekresultaten. Maar indirect zal het invloed hebben op signalen zoals bounce rate, gemiddelde tijd op website of merk zoekopdrachten. En die gebruikerssignalen spelen mee voor organische Google posities.”

#27 Personalities scoren beter dan thema’s

Bibi Breijman – zowel BN’er (Oh Oh Cherso) als succesvol vlogger

Melchior van Velzen ziet een trend in waar we op zoeken: “Er zal nog meer gezocht worden op personen, influencers, vloggers en bloggers. Ik merk in mijn omgeving dat veel content inmiddels opgehangen wordt aan een persoon en niet zozeer aan een thema.”

#28 SEO is niet dood. Leve de SEO.

Romano Groenewoud: “Vrijwel niets gaat dood in 2019. In de SEO industrie is er helaas vaak de neiging bij sommigen om te verklaren dat de hele industrie of een bepaalde facet ervan dood zou zijn. Ondanks de opkomst van mobiel, en de recente overgang van veel sites naar Mobile-first indexering, zal er altijd een plek blijven voor desktop.”

“Er zijn nog steeds industrieën – bijvoorbeeld de B2B – waar desktop uitermate belangrijk is. Misschien dat voor andere markten het belang van desktop enorm afgenomen is, maar het zal voorlopig niet uitsterven, en voor bepaalde industrieën blijft er een gezonde hoeveelheid verkeer op binnenkomen. Het is verstandig om hier rekening mee te houden.”

#29 Vertel in ieder geval een goed verhaal (conclusie)

Mag ik de laatste trend zelf toevoegen? Ik hoop dat de trends in dit artikel je op ideeën hebben gebracht. Dat je eruitpikt wat voor jouw branche of rol relevant is. Dat je bepaalt waar je zelf mee aan de slag wilt.
En natuurlijk zal de toekomst leren in hoeverre voice search, AI, zero-clicks en Amazon zoeken echt door gaan breken in 2019.

En of ouderwets linkbuilden en keywords echt minder relevant worden. Hoe denk jij hierover? Ik ben benieuwd naar gemotiveerde reacties. Vergeet in ieder geval niet dat het uiteindelijk draait om het vertellen van een goed verhaal. Met spanning, inlevingsvermogen, een verrassende wending, iets waardoor je klikt met je bezoeker, iets waardoor hij of zij terugkomt. En ja, dat is ook in 2019 nog hartstikke relevant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alain Sylvain op EDAY: Dé popcultuur bestaat niet meer

Posted 01 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vroeger bepaalde de populaire cultuur welke films we keken, naar welke muziek we luisterden en wat voor gerechten we aten. Tegenwoordig bestaat de popcultuur niet meer. Er zijn heel veel subculturen waarin merken veel minder een rol spelen dan voorheen. Alain Sylvain (Sylvain Labs) legt uit wat dit betekent.

Tijdens EDAY stelde Sylvain dat de manier waarop cultuur en popcultuur zich ontwikkelen, merken impotent maakt. “We leefden in een wereld waar merken popcultuur domineerden en dicteerden waar we heen gingen. Nu, door technologie en veel andere zaken, hebben merken het natuurlijke recht om eigenaar te zijn van cultuur verloren. Alle producten die we maken en alle interacties die plaats vinden bestaan in een bepaalde context. Dit stelt nieuwe eisen aan je als merk.”

Als je consumenten wilt aanspreken, dan kun je niet langer volstaan met je richten op de grote gemene deler. Die bestaat namelijk niet meer. “Erken dat je audiences negeert,” is het advies van Sylvian. “Hiervoor zochten merken naar een generiek publiek – ze wilden een zo groot mogelijke doelgroep kunnen bedienen. Nu draait alles om niches en de culturen en codes die zij in hun wereld hebben. Als je als merk zo’n groep begrijpt, kun je het heel goed doen. Je kunt veel succesvoller zijn door tienduizend mensen perfect te targeten dan bij tien miljoen met hagel te schieten.”

Een goed voorbeeld van wat er kan gebeuren als je je als merk niet aansluit bij wat het grote publiek wil, is Nike. “Ze verkopen schoenen aan iedereen maar ze hebben recent een interessante samenwerking gedaan met Colin Kaepernick, de American footballspeler. Hij is controversieel en heeft een ban opgelegd gekregen door de NFL. Nike heeft hem een sponsorshipdeal gegeven, ondanks dat hij niet speelt. Dat vervreemdde veel mensen van Nike. Maar het leverde Nike uiteindelijk meer liefde op dan haat. Meer mensen volgden en kochten Nikeproducten. Zo’n actie zegt iets over waar Nike voor staat. Het gaat niet meer alleen om wat ze maken maar ook om idealen en overtuigingen.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

easyJet kondigt sponsoring schaatsploeg Jillert Anema aan met campagne

Posted 26 okt 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Het gaat om de eerste grootschalige sponsoring van de airline.

Lees het volledige bericht op Adformatie »