Posts Tagged ‘sponsor’

Leuvense start-up Adshot haalt 320.000 euro voor gamingmarketing

Posted 08 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Leuvense start-up Adshot haalt 320.000 euro op om zijn platform voor gamingmarketing en sponsorship verder uit te bouwen. Onder andere Steven Van Belleghem (Nexxworks), Pieter Janssens (Intracto), Reinhart De Lille (RL Inventive) en imec.istart investeren mee.

Gaming video’s op streamingplatformen als YouTube en Twitch zijn populairder dan Netflix en HBO samen. E-sports staan bij jonge Amerikaanse kijkers op dezelfde hoogte als basketbal en baseball. Adshot – deelnemer aan Start it @KBC en het imec.istart programma – speelt naar eigen zeggen in op de populariteit van gaming.

De webapplicatie van het bedrijf gebruikt slimme data om betaalde samenwerkingen tussen merken en (live) gaming influencers te faciliteren. Van het vinden van de juiste influencers tot de betaling: alles verloopt via hetzelfde platform. Onder andere Pizza Hut bereikt op die manier al een jong, totaal nieuw publiek.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo profiteer je optimaal met adverteren op Amazon tijdens Prime Day

Posted 03 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Op 15 en 16 juli biedt Amazon tijdens Prime Day 48 uur lang miljoenen deals aan mensen met een Prime membership in zeventien landen. Als je weet dat er vorig jaar in 24 uur meer dan honderd miljoen producten werden verkocht en de omzet in het MKB 1,5 miljard euro was, begrijp je dat Prime Day 2019 enorm veel potentie biedt. 

Tijdens een exclusief Prime Day event bij het Amazon UK Office in Londen, lichtte Amazon diverse strategieën uit om maximaal te kunnen profiteren van dit 48-uur durende e-commercefestijn.

De basics

Voordat je begint, is er een aantal belangrijke zaken om over na te denken en te bepalen. Dit geldt voor iedere campagne die je doet op Amazon, ook los van Prime Day. Eerst bepaal je het doel van de campagne. Hierbij zijn de meest voorkomende doelen sales en brand awareness. Via een sponsored product campagne promoot je een specifiek product en sponsored brand campagnes zijn bedoeld om meer traffic naar jouw merk te genereren. Het verschil tussen de twee type campagnes is als volgt:

Sponsored Products campagnes:
  1. Manual targeting. Bij deze variant kies je zelf op welke zoekwoorden je gevonden wilt worden. 
  2. Automatic targeting. Hierbij bepaalt Amazon op welke zoektermen je vertoond wordt. 
  3. Combinatie (manual en automatic targeting). Dit is een veelgebruikte variant, omdat je via de automatic campaign nieuwe keywords kunt ontdekken. Zo verzamel je meer data waardoor campagnes beter zullen presteren.
Sponsored Brands campagnes: 
  1. Amazon store (inclusief subpages): dit gebruik je alleen wanneer je een eigen brand store op Amazon hebt en traffic naar deze store wilt genereren. Een Brand store is een eigen omgeving voor jouw merk binnen Amazon.
  2. New product list page: hiermee kunnen drie of meer producten worden uitgelicht in een advertentie.

Bij Advertising op Amazon zijn er diverse manieren om ervoor te zorgen dat een product vindbaar is. Daarbij maakt Amazon onderscheid tussen de match types: broad, exact en phrase. In de tabel hieronder zie je hoe dat werkt. 

Keyword – ‘4k televisie’
Zoekwoord Broad match Phrase match Exact match
Sony 4k televisie V V X
4k televisie V V V
4k tv Samsung V X X
55inch Qled TV X X X

De drie fasen rond Amazon Prime Day

1. Lead-up phase

In aanloop naar Amazon Prime Day wil je je producten en merk alvast onder de aandacht brengen bij de juiste doelgroepen. De juiste combinatie van Sponsored Products en Sponsored Brands campagnes is hierbij essentieel. In deze fase moet je bepalen wanneer je hier aan begint, met welke intensiteit en welke producten geschikt zijn om onderdeel te worden van Prime Day. Belangrijke factoren hierbij zijn voorraad, levertijden en ratings.

Tip: test met diverse vormen van beschrijvingen die aansluiten op het oriënterende zoekgedrag van potentiële kopers in aanloop naar Prime Day. Het is ook een goed idee om je advertentiestrategie aan te passen op het online gedrag van de bezoekers op Amazon, denk hierbij aan keywords die gericht zijn op het onderzoeken en vergelijken van producten binnen specifieke categorieën. 

Wat ook goed is om te testen, zijn verschillende match types (broad, exact en phrase). Hierdoor  achterhaal je welke keywords tijdens Prime Day de meeste sales op kunnen leveren en welke keywords je wil uitsluiten door ze als negative keyword toe te voegen (termen waar je niet op gevonden wil worden). Door keywords met een hoge ACOS (Advertising Cost of Sale) en lage sales uit te sluiten op Prime Day zorg je ervoor dat je campagnes winstgevender zijn. 

2. Prime Day (15-16 Juli)

Tijdens het evenement neemt de traffic op Amazon fors toe; nu moeten de deals door de zorgvuldig ingerichte campagnes hun vruchten gaan afwerpen! Zorg ervoor dat het publiek dat in de lead-up phase kennis heeft gemaakt met jouw merk en producten nu gaan converteren. Als je in de lead up phase zorgvuldig je analyses hebt gemaakt, weet je nu precies welke woorden de grootste kans op een sale hebben en welke niet.

Zet de minst renderende keywords uit of voer ze op als negative keyword. Geef de campagnes de mogelijkheid om maximaal te presteren door deze zo min mogelijk te laten beperken door budget. De keywords in deze campagne zijn immers de meest winstgevende! Amazon geeft helaas geen generieke cijfers over ROI, maar liet wel een case zien waarin het inzetten van advertenties gedurende Prime Day het aantal sales met meer dan 500% verhoogde. Uiteraard is dit een best practice, maar dat Prime Day zeer interessante mogelijkheden biedt, is evident. 

3. Lead-out

Tot ruim twee weken na Prime Day is het zoekvolume binnen Amazon nog steeds tot twintig procent hoger dan de weken voorafgaand aan het event. Het zou dus zonde zijn om niet van dit verhoogde zoekvolume te profiteren. Beoordeel nogmaals de winstgevendheid van de campagnes. Gebruik de lead-out phase om de gebruikers te bereiken die in de voorgaande periode nog niet zijn geconverteerd.

Het zoekvolume zal in deze periode geleidelijk dalen, maar is de uitgelezen kans om extra sales te genereren tegen relatief lagere kosten. Tip: adverteer extra op producten die tijdens Prime Day goed presteerden qua sales. Monitor het zoekvolume binnen relevante productcategorieën en speel waar mogelijk in op het verhoogde zoekvolume met een tijdelijke lagere pricing. 

Een ander voordeel van fors adverteren voor, tijdens en na Prime Day is dat je artikelen ook organisch beter gaan ranken. Je profiteert dus nog lange tijd van het succes van je campagnes. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Next: de toekomst van digitaal en tech

Posted 26 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe controleer je zonne- en windparken zonder al te veel kosten op defecten? CEO Camiel Verschoor van Birds.ai weet het antwoord: dergelijke inspectieklussen kun je vereenvoudigen met machine learning en autonoom vliegende drones. “Wij analyseren beelden op afwijkingen, dat kan straks ook met vliegtuigen en bruggen.”

Verschoor sprak namens het Delftse bedrijf gisteren op Emerce Next, het techfestival waar vooral studenten en jong afgestudeerden zich op hun carrière konden oriënteren. Er waren niet alleen keynotes en live demo’s, bezoekers konden zich inschrijven voor workshops en in contact komen met bureaus en experts zonder dat er sprake was van actieve werving.

Wordt het kunstmatige intelligentie, big data of toch het quantuminternet? Dat laatste bleek in elk geval nog knap ingewikkeld. Wetenschapper Julia Cramer van QuTech in Delft probeerde gisteren het principe van de quantummechanica toe te lichten, waarbij al gauw de onvermijdelijke vraag kwam vanuit de zaal: wat kun je ermee?

Kwantumcomputers opereren op een heel ander niveau dan klassieke computers: ze bieden oplossingen voor belangrijke problemen waarin patroonherkenning niet meer volstaat. Bijvoorbeeld omdat er simpelweg geen data beschikbaar zijn, en de vereiste rekenkracht om uit alle mogelijke opties een antwoord te destilleren niet toereikend is. Maar ze gaf toe dat we daar nog lang niet zijn.

Nog interessanter is het quantuminternet, een netwerk dat de uitwisseling van quantumbits tussen de aangesloten quantumprocessoren mogelijk maakt. Toepassingen zijn het heel nauwkeurig synchroniseren van klokken en veilige toegang tot quantumcomputers in de cloud. Een andere zeer gewenste toepassing van quantum internet is het mogelijk maken van inherent veilige communicatie. “Het is een vorm van telepatie. Je kunt informatie overbrengen zonder informatie daadwerkelijk te versturen”.

QuTech heeft in 2015 een belangrijke stap gezet om meerdere steden in Nederland te kunnen verbinden in een rudimentair quantumnetwerk: de eerste loophole-free Bell test.

Iets dichter bij huis is de techniek van Media Distillery. Die bereikt inmiddels acht miljoen huishoudens, vertelde Geert Vos. Hij liet zien hoe zijn bedrijf machine learning inzet om, in overdrachtelijke zin, spelden in hooibergen te vinden. Mediabedrijven, merken, adverteerders en andere partijen die regelmatig in de media komen, gebruiken Media Distillery om alle uitingen te vinden. Of dat nu het gezicht van Max Verstappen is, een bedrijfslogo van een bedrijf of een quote op de radio. MD maakt 200.000 video’s doorzoekbaar (met ElasticSearch) in Nederland, België en Oostenrijk.

“Merken zijn heel weinig aanwezig en actief op YouTube”, vertelde Bart de Bruin van Divimove. Het online productiehuis van YouTube-video’s, en onderdeel van RTL Group, toonde gisteren waarom een YouTube-strategie echt zinvol is en waarom bedrijven die zouden moeten hebben. ING, bijvoorbeeld, laat zien hoe dat eruit kan zien De bank is sponsor van Oranje en gebruikt dat (soms) als vehikel om met filmpjes te vertellen over financiële vraagstukken en producten. Succesvolle YouTube-kanalen hebben een aantal gemene delers zoals: regelmatig uploaden, verkeer en gebruik analyseren, metadata optimaliseren en steeds blijven verrassen met unieke inhoud die bij het publiek aansluit.

In drie maanden tijd ontwikkelde een team van twintig man van CODE D’AZUR naar eigen zeggen ’s werelds eerste AR-game: The Lockdown. CTO Ruud op den Kelder gaf het publiek een kijkje achter de schermen van de bouw. Interessant is hoe de ‘teamopstelling’ ontwikkelaars en designers ertoe dwong om met elkaar samen te werken. Dat is niets bijzonders bij het bureau, maar dat droeg wel wezenlijk bij aan de snelheid van werken. Collega’s uit verschillende specialismen konden werk van elkaar overnemen zodat anderen de langdurig de diepte in konden. “Het doel was brand awareness, niet conversie. Ik weet dat ongeveer een kwart van de spelers het spel uitspeelden en dat de tijd van engagement hoog was.”

De game was onderdeel van een wervingscampagne voor IT-personeel van ABN AMRO. The Lockdown won meerdere prijzen en ontving vorige week in Cannes nog een Lion-nominatie.

Vandaag gaat de driedaagse van Emerce in de Beurs van Berlage verder met E-Commerce Live!

Foto’s Peter Boer. Zie voor de volledige reportage Flickr.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trendrapport: B2B-marketing combineert online en offline voor betere leads

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de B2B blijkt een goede mix tussen offline en online marketingkanalen het beste recept te zijn voor een effectieve leadgeneratie. Op deze manier sluiten B2B-organisaties het beste aan op alle touchpoints in de buyer’s journey. De vraag hoe deze ideale mix eruitziet, wordt beantwoord in het B2B Marketing Trendrapport 2019.

Voor het B2B Marketing Trendrapport 2019 zijn vier B2B-experts geïnterviewd: Rik ten Wolde (AFAS Software), Jordi Damen (Leadrs), Ellis van der Slikke (SecondFloor) en Antal de Waij (Engagement Media). Deze vier marketeers bespreken de uitdagingen en prioriteiten en reageren op de uitkomsten van een kwantitatief onderzoek waar 359 B2B-marketeers aan meededen.

Buyer’s journey duurt gemiddeld zeker drie maanden

Dat de mix tussen online en offline marketingkanalen goed werkt, komt mede door de gemiddeld lange buyer’s journey in de B2B. In het trendonderzoek geeft 27 procent van de B2B-marketeers aan dat de buyer’s journey gemiddeld drie maanden duurt en negentien procent meldt zelf een periode tot zes maanden.

Door deze vrij lange buyer’s journey is er voldoende ruimte om bijvoorbeeld offline klantevents te integreren met verschillende online uitingen. Volgens het B2B Marketing Trendrapport 2019 is de inzet van het bekende Google-model See Think Do Care daarbij populair.

Antal de Waij van Engagement Media zegt hierover in het trendonderzoek: “In mijn eigen organisatie, maar ook in die van onze klanten werken we inderdaad met het See Think Do Care-model. Binnen elke fase hebben we specifieke content gemaakt.”

“Kort gezegd: voor de fase See bieden wij boeken aan, regelen we sprekers op congressen en verspreiden wij whitepapers. Voor de fase Think moet je denken aan de inzet van de eigen website, blogartikelen op websites van derden en opleidingen bij gerenommeerde instituten. Bij de fase Do: workshops en service excellence programma’s zoals een op maat gemaakt relatieprogramma voor elke klant. Sommige klanten nemen we bijvoorbeeld mee naar het buitenland op een inspiratiereis, met andere klanten zitten we mogelijk in het theater.”

Ook B2B-expert Ellis van der Slikke van SecondFloor beaamt dat offline en online samen moeten gaan voor een optimale leadgeneratie in de B2B: “Ik denk dat iedereen wel ervaart dat als je online niet goed zichtbaar bent, dat dit effect heeft op het genereren van leads. Voor het genereren van new business is het belangrijk om die zichtbaarheid op orde te hebben. Zeker in de oriëntatiefase. Offline methodes kunnen juist effectief zijn bij het maken van een sale. Afhankelijk van de branche en het type product of dienstverlening is een goede mix van online en offline cruciaal voor effectieve leadgeneratie.”

B2B blijft inzetten op traditionele wervingsmethodes

Bezoekjes aan het theater en de inzet van service excellence programma’s die Antal de Waij als voorbeelden noemt, zijn niet direct de wervingsmethodes die B2B-marketeers over het algemeen inzetten. Uit het kwantitatieve deel van het trendonderzoek blijken de meeste B2B-organisaties toch een voorliefde te hebben voor meer klassieke wervingsmethodes.

De inzet van het eigen netwerk en de organisatie van events zijn daarin het meest favoriet. En dat lijkt terecht, want de meeste marketeers geven aan dat ze uit deze marketingkanalen de beste leads halen:

Natuurlijk worden in de B2B moderne marketingkanalen ingezet. Het plaatsen van social media posts en de inzet van SEA zijn populair. Toch kun je je afvragen waarom de B2B social media inzet als uit het trendonderzoek blijkt dat het voor slechts 9% goede leads oplevert.

Gelukkig wordt deze kritische noot ook naar voren gebracht in het onderzoek. Rik ten Wolde, marketingmanager bij AFAS software, geeft aan:Wij krijgen de meeste kwalitatieve leads via organisch zoekverkeer. Maar dat verkeer komt er pas als je ook investeert in de andere onderdelen van de marketing, waar events, netwerkbijeenkomsten, sponsoring en advertenties een onderdeel van kunnen zijn.”

Jordi Damen, directeur van Leadrs, zegt hierover: “Wij maken koppelingen met CRM- en ERP-systemen, zodat we per kanaal, medewerker en geografische locatie kunnen zien welke leads daadwerkelijk klant worden. Hierbij valt op dat e-mailmarketing nog altijd voor de hoogste conversie zorgt bij bestaande klanten. Voor nieuwe klanten zijn de SEA- en Linkedin-campagnes vaak het meest succesvol, maar dan maken we wel de interactie naar een event en monitoren we aan de achterkant of er een relatie ligt vanuit een bestaand netwerk. Op deze manier krijg je warme leads.”

Nieuwsbrieven, klantcases en blogs leiden tot de beste leads voor B2B-organisaties

Dat e-mailmarketing nog telkens voor een hoge conversie zorgt, wordt onderstreept door de B2B-marketeers die meededen aan het kwantitatieve onderzoek. Bijna zestig procent zet nieuwsbrieven in binnen zijn marketingmix. Ook klantcases en blogs worden veel ingezet en leveren tegelijkertijd ook goede leads op:

Werk je als marketeer in de B2B, dan is een belangrijke learning uit het onderzoek dat je met je collega’s moet blijven inzetten op klantevents en dat je je netwerk moet blijven aanspreken. Het zijn ‘kanalen’ die in de B2B nog steeds bijzonder waardevol zijn. Daarnaast werkt het goed om het organisch zoekresultaat te stimuleren en in te zetten op SEA.

Nu kun je denken dat ‘organisch zoekresultaten stimuleren’ en het ‘organiseren van klantevents’ twee compleet verschillende werelden zijn, maar voor het bevorderen van traffic is het goed om je online en offline zichtbaarheid te combineren. En content die je daarvoor prima kunt inzetten, zijn nieuwsbrieven, blogs en klantcases.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TikTok is niet langer het kleintje onder de social media

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tijdelijke berichten, Stories, gezichtsmaskers en Discover. Facebook heeft een geschiedenis als het gaat om het kopiëren van features van concurrerende apps. Waar in het verleden vooral Snapchat hier het slachtoffer van was, is de focus nu verlegd naar een relatief nieuwe speler in het social media domein: TikTok. What are you waiting for?

Lyrics for Stories

Vorige week kwam naar buiten dat Instagram bezig is met een nieuwe functionaliteit: Lyrics for Stories. Buiten Nederland is het mogelijk om via de muzieklens delen van nummers van artiesten toe te voegen aan Instagram stories, met de lyrics feature wordt de songtekst gesynchroniseerd met de muziek. Een feature die bijzonder veel raakvlak heeft met het snelgroeiende TikTok social platform.

Videocontent met een hoog meme-gehalte

TikTok – in september 2017 uitgebracht door de Chinese ontwikkelaar ByteDance – is een social (video) platform dat zich richt op ‘real short videos’ en vooral populair is onder tieners. In China heeft het social platform een andere naam: Douyin. In 2017 werd musical.ly – een platform waarop gebruikers playbackvideo’s konden maken en delen – overgenomen en samengesmolten met TikTok. Binnen TikTok worden korte video’s gemaakt, bewerkt en gedeeld. Video’s hebben doorgaans een hoog meme-gehalte. Vergelijkbaar met andere social platforms is het mogelijk om andere gebruikers te volgen en een ‘volgersbase’ op te bouwen.

TikTok vaker gedownload dan Instagram 

De groei die TikTok in zowel Nederland als het buitenland doormaakt is indrukwekkend. Zo zou TikTok 800 miljoen gebruikers hebben waarvan 500 miljoen maandelijks actieve gebruikers. In Nederland zou TikTok rond de 3,5 miljoen gebruikers hebben, daarmee bieden ze Snapchat en Instagram serieuze concurrentie.

In 2018 was TikTok de meest gedownloade app in de App Store en scoorde ze een vierde plek in de Google Play Store volgens SensorTower. Overall werd TikTok vaker gedownload dan Instagram. Ondanks dat Instagram langer bestaat – en dus qua downloads misschien hun grootste groei al gehad heeft – is dit op zijn minst opvallend te noemen.

Een aantal andere interessante statistieken over TikTok:

  • In de UK, Frankrijk en Duitsland wordt TikTok gemiddeld acht keer per dag geopend. In Italië en Spanje ligt dit gemiddelde op zes
  • In de Verenigde Staten wordt TikTok acht keer per dag geopend door 27 miljoen gebruikers
  • Gemiddeld besteden gebruikers 52 minuten per dag in de app
TikTok sluit naadloos aan op generatie Z

TikTok lijkt als een warme jas te passen bij tieners (generatie Z) maar hoe komt dat? Daar zijn verschillende redenen voor:

  • Bij Generatie Z gaat het minder om het perfecte plaatje maar juist meer om ‘echtheid’
  • Generatie Z is ‘digital savy’ en op TikTok draait het om deze digitale skills. Het editen van video’s en het toevoegen van effecten maakt het uitdagend voor tieners
  • Gaming is groot binnen de tienerdoelgroep en TikTok speelt daar met zogenaamde challenges slim op in. Via challenges – vaak gericht op een lied – activeren tieners elkaar om mee te doen
Advertentiemogelijkheden dichtbij 

Hoewel er tot op heden weinig mogelijkheden waren voor merken zijn er steeds meer signalen die aangeven dat adverteren binnenkort mogelijk wordt. TikTok is momenteel een rondgang aan het doen langs mediabureaus in Europa om hun advertentiemogelijkheden te bespreken. In een uitgelekt pitch document worden de volgende advertentievormen genoemd:

  • Brand takeover: fullscreen advertentie (statisch of video) met de mogelijkheid om gebruikers naar een locatie buiten TikTok te sturen
  • In-feed native video: video advertentie in de ‘for you’ feed van TikTok
  • Hashtag challenge: sponsoren van een hashtag challenge en activeren van gebruikers tot het plaatsen van user generated content
  • Lens 2D, 3D & AR: vergelijkbaar met de lensen van Snapchat

Inspiratie

Drie cases om te laten zien wat er (straks) mogelijk is voor merken op TikTok.

GUESS #Inmydenim

In September 2018 lanceerde GUESS de #InMyDenim challenge op TikTok. Gebruikers werden opgeroepen om denim-content te delen. Bijvoorbeeld via een before en after video.  Op de hashtag zijn in totaal 5.338 video’s binnengekomen en is de hashtag ruim 37,5 miljoen keer (!) bekeken.

Coca Cola #Shareacoke 

In de zomer van 2016 lanceerde Coca-Cola hun Share a Coke campagne. Onderdeel van de campagne was een social challenge op TikTok (destijds nog Music.ly). Tieners werden opgeroepen een videoclip maken met een flesje Coca-Cola in hun hand en konden dit linken aan hun omgeving of aan de songtekst die op de flesjes waren gedrukt. Het resultaat? 900.000 inzendingen met een gecombineerd bereik van 200 miljoen views.

Adidas Neo

Adidas zet TikTok (in China Douyin) in om een connectie te leggen met een jonge doelgroep. Met inspirerende content – vaak op dagelijkse basis – bouwt Adidas een relatie op met tieners. Binnen twee maanden volgden meer dan 1,2 miljoen gebruikers het account.

Een ruwe diamant

Met weinig merken die aanwezig zijn op TikTok en het ontbreken van advertentiemogelijkheden is TikTok nog een ruwe diamant onder de socialmediaplatforms. Wanneer de explosieve groei doorzet en TikTok investeert in de Nederlandse markt wordt TikTok een heel interessant platform voor adverteerders om een jonge doelgroep te bereiken.  



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale Rijpingskelder voor Grand Prestige activeert halo-effect voor merk Hertog Jan

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ongebruikelijk in de biermarkt: Hertog Jan verkiest storytelling en educatie boven reclame, sponsoring en andere randzaken. Recent lanceerde het De Digitale Rijpingskelder – een tool die gebruikers in staat stelt de rijping van hun eigen flessen Grand Prestige te volgen. Over een periode van maar liefst zes jaar zorgt de brouwer voor bijpassende content. Die aandacht voor een niche bierdrinker zorgt voor een interessant premium halo-effect.

Het is misschien wel het hoogtepunt van de tour door de brouwerij in het Noord-Limburgse Arcen: in een donkere kelder van bierbrouwer Hertog Jan liggen duizenden flessen Grand Prestige jarenlang te rijpen. Met bijna glimmende ogen vertellen de brouwers zeer gedetailleerd over de manier waarop die worden bewaard. De condities, de keuzes daarin en het moment van ontkurken zijn namelijk van directe invloed op de uiteindelijke smaak van dit speciaalbier. Het besluit om ze een paar maanden langer te laten liggen, zorgt bijvoorbeeld voor een totaal andere ervaring.

Contentmarketing met geduld

Uit ons eigen bezoek en de behoefte van andere diehard liefhebbers die hun Grand Prestige jarenlang bewaren, is de Digitale Rijpingskelder ontstaan. Een platform dat voorziet in educatie en tegelijkertijd Hertog Jans vakmanschap en liefde voor bier benadrukt. “We zien digitale innovatie nooit als een doel op zich”, licht Senior Brand Manager Sjors van Drie toe. “De samenwerking met Isobar is in die zin best bijzonder. We hebben geen kant-en-klare opdrachten, maar zoeken als het ware een nieuw kompas om te zien hoe digitale middelen binnen onze strategie op langere termijn passen. Eén van de vragen is hoe we de bierbeleving kunnen aanvullen.”

De tool is daarom gestoeld op zowel een service- als contentgedachte. Vanaf het moment dat iemand met behulp van een productcode zijn Grand Prestige ‘incheckt’, groeit de digitale omgeving mee. Het geeft een overzicht van de plek waar iemand zijn bier bewaart en per fles sinds wanneer. Gedurende de rijpingstijd van maar liefst zes jaar geeft Gerard – meesterbrouwer en het gezicht van Hertog Jan – vervolgens in allerlei masterclasses les over de ontwikkeling die het bier op dat moment doormaakt. Gebruikers krijgen er bijvoorbeeld een antwoord op de vraag hoe ze hun bier kunnen laten rijpen voor een specifieke smaak. En na het ontkurken is het mogelijk een smaaknotitie te delen met andere gebruikers. “Behalve dat we onze kennis delen, dompelen we gebruikers dus onder in het merk Hertog Jan. We stomen ze zo klaar om ambassadeur te zijn.”

 

‘Premium halo-effect op merk als geheel’

De keuze om juist voor een niche een oplossing te ontwikkelen, sluit precies aan op de strategie en premium merkpositionering van de bierbrouwer. De enorme verandering in het bierschap daagt brouwers uit zich te onderscheiden, vertelt Van Drie. De kleinste brouwers hebben nogal eens de gunfactor, juist een partij als Hertog Jan is in staat met storytelling en educatie iets toe te voegen.

“Door hoofdzakelijk over onze reeks speciaalbieren te communiceren, bewijzen we ons vakmanschap dat weer invloed heeft op het merk als geheel.” Er is sprake van een meetbaar premium halo-effect – het effect waarbij iemand positiever is over een product door goede ervaringen met andere producten van het merk. “De nadruk op vakmanschap straalt bijvoorbeeld af op ons bekendste bier, de Pilsener. Ook daarvan gaan de waardering en awareness omhoog. Inmiddels hebben we met de Grand Prestige een prijswinnende parel in huis die weer voor een halo-effect op zich zorgt. Doordat we het als icoon op een voetstuk zetten en ambassadeurs activeren, straalt het af op de totale reeks speciaalbieren.”

Het is, zo benadrukt hij, geen doel om miljoenen flesjes bier ingecheckt te krijgen. De Digitale Rijpingskelder is een service die de specifieke bierliefhebber bindt en activeert. “Het simpele feit dat we nu een platform hebben waarmee we anderen helpen om alles uit de rijping te halen, maakt het merk krachtiger. Eerder was er voornamelijk in de brouwerij en evenementen sprake van interactie, nu is het online kanaal een aanvulling hierop.” De inspanning wordt merkbaar gewaardeerd, merkt Van Drie. Liefhebbers die voorheen in spreadsheets de status van hun soms tientallen bieren bijhielden stappen organisch over naar het platform van de brouwer.

“Zelfs nu, zonder campagnematige aandacht, groeit het aantal registraties met tientallen per week. Gemiddeld spenderen gebruikers twee tot drie minuten per sessie. Dat is vandaag de dag een goed resultaat.”

Next: rol voor e-commerce

Een platform als de Digitale Rijpingskelder is niet bedoeld als tijdelijke gimmick. De uitdaging is daarom om de serviceprincipes uit de UX centraal te hebben staan tijdens de ontwikkeling. De onboarding is bijvoorbeeld zeer minimaal en gericht op mobiel gebruik. Wie zijn bierflesje wil inchecken doet dat immers niet achter zijn computer, maar waarschijnlijk met de telefoon in de hand vanuit zijn kelder. In de geboden gebruikerservaring draait het daardoor direct om de meerwaarde van de oplossing. Een ingrediënt  dat hieraan bijdraagt is de speciaal ontwikkelde content. Uit de eerste tests bleek de laag van verhalen in het bijzonder het service-gevoel te versterken en het merk te verstevigen.

Met een kleine vijfduizend geregistreerde flessen Grand Prestige heeft Hertog Jan de bekendheid van de speciaalbieren inmiddels vergroot. Het doel is dat ook de verkoop erdoor toeneemt. Daarnaast beschikt het bedrijf nu over de data en een manier om de ambassadeurs te bereiken.

Een volgende stap is om met behulp van het platform zowel de eigen e-commerce als die van partners te versterken. “Onze eigen digitale kanalen krijgen daarmee een nieuwe rol”, blikt Van Drie vooruit. “Met het oog op de toekomst is het ons doel om nieuwe omgevingen te creëren waar we de engagement laten groeien. Deze Digitale Rijpingskelder is daarvan een voorbeeld: met de service en content belonen we bierliefhebbers voor het rijpen. Hun enthousiasme zorgt er indirect voor dat we ons verhaal aan een nog grotere groep kunnen vertellen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alex Tielbeke weg bij Eredivisie

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Directeur Alex Tielbeke verlaat Eredivisie CV (ECV). In zijn huidige rol was hij statutair directeur van de ECV en Commercieel Directeur bij Eredivisie Media & Marketing (EMM), het mediabedrijf dat de collectieve media- en sponsorrechten van de Eredivisieclubs exploiteert.

Tielbeke legt per 1 augustus zijn functie bij ECV neer en is nog tot 1 december bij EMM aanwezig om zijn verantwoordelijkheden over te dragen.

Tielbeke (57) begon in 2004 bij de ECV. Onder zijn leiding zijn belangrijke veranderingen doorgevoerd in de exploitatie van de collectieve media- en sponsorrechten, met als hoogtepunt de oprichting van een eigen mediabedrijf van de clubs in 2008: Eredivisie Media & Marketing CV (EMM). EMM is met name bekend vanwege de exploitatie van de tv-zenders FOX Sports en FOX en is tegenwoordig voor 51% onderdeel van The Walt Disney Company.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Niemand kent je merk in Duitsland, maar hier ligt voor iedereen een kans’

Posted 12 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe beïnvloedt crossborder e-commerce de bedrijfsvoering en het ondernemerschap als je vanuit Nederland in Duitsland onderneemt? In 2021 wordt meer dan honderd miljard euro uitgegeven op de Duitse e-commercemarkt. Dit is ten opzichte van 2018 een stijging van meer dan vijftig procent. Het leeuwendeel van deze groei zal voortkomen uit mobile shopping

In Duitsland vertegenwoordigen marketplaces als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marketplaces is hier groot. Hoe beïnvloedt crossborder e-commerce de bedrijfsvoering en het ondernemerschap als je vanuit Nederland in Duitsland onderneemt? Daarover spraken we in Berlijn met zeventien Nederlandse executives van bedrijven als AGU, Bever, Crowdbutching, Floris van Bommel, Auping en Tony’s Chocolonely. Dit is wat we (onder meer) opstaken.

Keep it real

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland. Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven logischerwijs nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van “if you want to appear more human, than act like one” is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en comments.

Verder is influencer marketing uiteraard ook in Duitsland een dingetje. Het grootste influencerduo, Lisa and Lena (@lisaandlena), heeft bijvoorbeeld maar liefst 14,5 miljoen volgers. Met zulke influencers kun je natuurlijk werken. Maar het actief op zoek gaan naar kleinere (micro)influencers of zelfs loyale klanten die graag online hun ervaringen willen delen is vaak een betere strategie.

Tot slot is ‘is het relevant voor mij?’ van enorm belang. Dit wil zeggen, ken je fans en klanten en creëer lokale content waarmee de doelgroep zich identificeert en die voor hen relevant, vermakelijk of bijvoorbeeld grappig is. Dit betekent overigens niet dat je geen aanbiedingen mag doen.  Maar probeer weg te blijven van te veel mainstream boodschappen. Dus gebruik social- en influencermarketing om je echt als merk in Duitsland te laten zien. En beloon fans voor hun loyaliteit, want die is verre van vanzelfsprekend.

Customer centricity is de sleutel

In Duitsland bepalen de grote marketplaces de standaard. Zij vertegenwoordigen veertig procent van de totale e-commerce-omzet. Hun websites zijn tot op het bot geoptimaliseerd, ze bieden gratis retouren en next-day (en soms zelfs next-hour) delivery aan. Grote marketplaces begrijpen dat customer convenience de beste vorm is van marketing.

Remco van Zanten, voormalig executive bij Zalando en Booking: “Push op gemak en toegankelijkheid en maak het je online klanten zo eenvoudig mogelijk. Mensen kijken op hun mobiel, maak je mobiele site daarom gericht op conversie. Zorg dat klanten niet lang hoeven nadenken. Dat is een fundamenteel, langlopend voordeel, terwijl een actie een tijdelijk effect heeft. Maak de basis simpel, zodat iedereen op je site uit de voeten kan. Het is noodzaak om het product steeds te optimaliseren naar de wensen van de klant.”

Dit klinkt logisch, maar is het niet. Zo leerden we dat vragen naar het gedrag en wensen van de klant niet altijd handig is. Van Zanten: “Soms beseffen klanten zelf niet dat ze rationele antwoorden invullen, terwijl ze veel meer beslissen na emotionele triggers. Een goede manier om te leren hoe klanten zich daadwerkelijk gedragen, is het uitvoeren van AB-tests.” Uit de discussie die hieruit ontstond, bleek dat mede door alle disrupties in de markt merken hierin mee ‘moeten’ gaan. “Het basisidee dat jouw trouwe klanten toch wel blijven, is simpelweg niet meer waar.”

Mobile first!

Mobile first is geen nieuws, maar wel een ongelofelijk belangrijk mantra. Uit onze cijfers blijkt dat voor sommige van onze klanten soms wel zeventig procent van het Duitse verkeer uit mobiel komt, maar dat slechts dertig procent van de omzet daar vandaan komt. Hier ligt dus een enorme kans, vooral ook omdat het aandeel klanten dat meerdere devices gebruikt in hun customer journey afneemt.

En het gaat hard: In Duitsland surft de gemiddelde gebruiker in 2018 196 minuten per dag op zijn telefoon. Dit was in 2017 nog 149 minuten, een stijging van 32 procent. Ook is Generatie Z, met geschat zo’n 16,5 miljoen kids in Duitsland, hard op weg om e-commerce echt te veranderen. Deze doelgroep heeft een honderd procent smartphone-penetratie, is gemiddeld 5,5 uur per dag online en vindt mobile shopping prima, mits ze zich met het merk kan identificeren, de mobile shopping experience goed is en het aanbod relevant is voor hen.

Belangrijkste tips, naast sitespeed en UX? Duitse reviews en trustmarks zijn een must. Maar het simpel uitleggen van jouw USP’s ook. Verder zijn de strategische keuzes rondom levering en retouren cruciaal.  

‘Es ist egal’ 

Een koninklijk biertje, een bed waarop half Nederland slaapt, chocola met een mooi verhaal of een product dat hoofdsponsor is van een belangrijk Nederlands sportteam? Het is de Duitser allemaal ‘egal!’. In Duitsland begint ieder Nederlands merk bij nul. Dit slechte nieuws is eigenlijk goed nieuws. Want in Duitsland ligt voor iedereen een kans.

Dit betekent wel dat je echt moet investeren in brand- en product awareness.  En ja, dat betekent tijd en geld. Belangrijk hierbij is om de USP’s, zoals bijvoorbeeld je historie, hoogwaardige productie in Europa, of originele designs extra te benadrukken in vergelijking met hoe je dit normaal in Nederland zou doen. Dit is de kern van je contentstrategie.

Om dat te kunnen doen, moet je je Duitse doelgroep kennen en echt begrijpen. Zo kun je de juiste “Duitse” tone-of-voice hanteren in al je acquisitie- en remarketing kanalen. Tot slot is het verstandig rekening te houden met grote spelers binnen jouw industrie, inclusief de marketplaces, die ook veel potentie zien in de Duitse markt. En dus vaak bereid zijn meer te investeren en veel hogere CPA’s hanteren.

Offline is niet dood

“Retail is niet dood. Middelmatige retail is dood”, zei de CEO van Amerikaans online brillenmerk Warby Parker onlangs. Retail en offline kunnen prima naast elkaar bestaan, maar de rol van retail is wel aan het veranderen en wordt meer en meer als ondersteunend gezien aan online. Denk hierbij bijvoorbeeld aan flagshipstores, die extra inzetten op een originele klantervaring of op een gethematiseerd assortiment.

“Retail presence heeft in Duitsland niet zozeer een sales doeleinde, meer een showing-off doeleinde. Je moet bovendien vernieuwend zijn”, zei Berend te Voortwis, founder of Crowdbutching en eigenaar van Lindenhoff hierover. Een goed voorbeeld hiervan is Amazon, dat vorig jaar op de Kurfürstendamm in hartje Berlijn een kerst pop-upstore opende. Saillant detail: in deze winkel was niets te koop. De producten lagen slechts in de store ter inspiratie – waarbij alles wel via Amazon Prime de volgende dag kon worden bezorgd.

Kleine stapjes blijken te vaak stapjes terug

Disruptors komen niets kapot maken, zij komen juist iets toevoegen aan het bestaande business model. Technologische verandering gaat snel, en het samenvoegen van innovatieve en aanwezige technologie kan voor klanten alleen maar goed nieuws zijn. Dus waarom zouden bedrijven – oud en nieuw – elkaar niet helpen?

“Natuurlijk geven we niet alles weg van wat we doen”, zegt Noor van Boven, CPO van mobiele bank N26. N26 wordt in Duitsland gezien als ‘disruptor’. “Maar we praten wel graag met traditionele bedrijven, wij vinden hun kennis belangrijk, en willen daarnaast graag met ze delen wat we zelf hebben geleerd.”

Val dus terug op de kennis en ervaring die je al hebt, maar focus je op die onderdelen waar je het verschil mee kan maken. Doe de rest niet meer, of besteed ze uit aan partijen die het  beter kunnen dan jij. Het spannendste hieraan is om deze verandering werkelijk te omarmen, echter te kleine stapjes blijken toch te vaak slechts stapjes terug.

Join or pass?

De digitale wereld waarin we leven en werken, is een snel veranderende wereld. Businessmodellen veranderen snel, concurrentie komt (en verdwijnt) sneller dan het licht en onvoorziene ontwikkelen komen als verrassing. Tel daarbij op dat de rol van mensen door technologie verandert, en je hebt een boel waar je als bedrijf rekening mee moet houden. De centrale vraag aan de leiders van vandaag is dus echt “doe je mee of zit je ’m uit?”

Hoe? Zo wordt het geformuleerd door Hugo Suidman, founding partner van Forchiefs.com: “Om toekomstbestendig te blijven als leider anno nu, is het cruciaal om continue in je eigen capaciteiten te blijven investeren, terwijl je je vaste gewoontes uitdaagt. Hierbij geldt mindset over skill set. Investeer dus wel in hoe je bijvoorbeeld verandertrajecten begeleidt, beter coacht of je visie verwoordt en implementeert, maar probeer niet alles te begrijpen. Dit gaat namelijk niet meer.”

Digitale transformatie beïnvloedt de cultuur van je bedrijf. De voordelen zijn legio, het promoot namelijk: een externe in plaats van interne blik, delegeren in plaats van controle, lef in plaats van behoedzaamheid, actie in plaats van planning en verbeterde samenwerking. Daarom móet je hier als leider aandacht aan geven – zeker als je crossborder onderneemt. Immers “culture eats strategy for breakfast” (Peter Drucker).’



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM, Sunweb en Voigt Travel winnaars Emerce Travel Awards

Posted 06 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

KLM, Sunweb en Voigt Travel hebben vanmiddag de Emerce Travel Awards gewonnen. De onderscheiding die werd uitgereikt op Emerce Travel is gebaseerd op de Social Travel 30 die elk kwartaal via Emerce verschijnt. OBI4wan analyseerde op verzoek van Emerce hoe de ruim 100 merken het afgelopen jaar online presteerden.

In de categorie Volume blijft KLM de absolute nummer 1. Met ruim 225.000 berichten laat de Nederlandse luchtvaartmaatschappij rivalen Ryanair en Transavia ver achter zich. Het was een bewogen jaar voor de luchtvaartmaatschappij. Van stakingen tot het behalen van de Top 5 meest punctuele luchtvaartmaatschappijen van Europa, we hebben het allemaal voorbij zien komen in de Social Travel 30 edities van het afgelopen jaar. Mede dankzij de snelle en gevatte webcare via social media kanalen weten mensen de luchtvaartmaatschappij online te vinden.

Merken die in het afgelopen jaar voor de meeste positieve media impact zorgden op blogs, nieuwssites en reviewsites waren Sunweb, Corendon en Roompot vakanties. De drie organisaties weten veel extra zichtbaarheid te creëren dankzij onder andere sponsoring van wielerploegen. Daarnaast gooide Corendon het afgelopen jaar hoge ogen met de verplaatsing van de Boeing 747 van Schiphol naar de achtertuin van hun hotel aan de A9, waar tienduizenden mensen getuige van waren.

Winnaar op het gebied van Media impact is dit jaar Sunweb, die met media-aandacht een potentieel bereik van 3,6 miljard mensen behaalt. Publicaties vinden voor 84 procent plaats via nieuwssites en Tom Dumoulin is de meest besproken wielrenner uit het team van Sunweb.

Een opvallende winnaar vinden we tenslotte terug in de categorie sentiment. Daarin is gekeken naar merken met een minimaal volume van 1000 berichten in het afgelopen jaar. Voigt Travel is in deze categorie een absolute winnaar. Met zo’n 10 procent positief sentiment gemeten over het afgelopen jaar, weet het reismerk positieve aandacht te genereren voor hun reizen. Dat sentiment vinden we voornamelijk terug op blogs, socialr media en nieuwssites.

In samenwerking met verschillende reisblogs, weet Voigt Travel positieve aandacht te vragen voor hun reizen naar het Pure Noorden en het Ware Zuiden. Belangrijke blogs voor het creëren van positieve buzz rondom het merk zijn onder andere Expeditie Aardbol, Globegirl en Met kids de wereld rond.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ING is weer hoofdsponsor van WK vrouwenvoetbal en brengt hardwerkende spelers in beeld

Posted 04 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De Oranje Leeuwinnen zijn overal. In een pindakaasspotje, shampooreclame en ook in een campagne van ING.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Succesvol een product lanceren via Amazon? Dit zijn de stappen

Posted 04 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een Magento 2 webshop is prima te koppelen aan het nieuwe Amazon Sales Channel. Maar succesvol een product lanceren op Amazon, hoe werkt dat? 

Met een omzet van 8,8 miljard in 2017 is Amazon.de in Duitsland met afstand de nummer 1 qua omzet. De nummer twee Otto heeft dat jaar een omzet van 2,9 miljard gerealiseerd. Ter vergelijking, Coolblue, de nummer-1 in Nederland heeft in 2017 een omzet van 1,2 miljard weten te behalen.

Top 10 omzet Amazon Duitsland

Bron: Statista

Alleen Amazon.de (drie na grootste Amazon Marketplace) is dus al heel interessant om mee te starten en omdat Duitsland samen met Nederland in de EU zit is het ook een stuk makkelijker dan bijvoorbeeld starten op Amazon.com.

Om te beginnen met verkopen op Amazon heb je als eerste een Amazon Sellers account nodig, er zijn twee soorten:

  1. Individual account $0,99/order + fees
  2. Professional account $39,99/maand + fees

Een individual account is prima als je verwacht niet meer dan veertig orders per maand te hebben, zodra je daar boven komt kan je beter een professional account nemen.

Naast de kosten voor het account is er altijd verkoopvergoeding van elke order die via Amazon plaatsvindt, dit is een bepaald percentage van de totale orderwaarde en afhankelijk van de product categorie.Indien je gebruik maakt van FBA (Fulfillment By Amazon) dan zullen daar op dat moment ook kosten voor gerekend worden, dit is voor het op voorraad houden van het artikel, versturen inclusief verpakking, verzendkosten en indien nodig voor de klantenservice en retour afhandeling. Vaak zijn deze totale kosten vele malen lager dan zelf een artikel inpakken en verzenden. Zie Amazon help voor meer informatie over de verschillende kosten.

Product Listings optimaliseren

Na het koppelen van je productassortiment vanuit Magento 2 kan je instellen welke artikelen je via Amazon wil gaan aanbieden. Om ook daadwerkelijk de producten te kunnen gaan verkopen is het heel belangrijk dat het product opvalt tussen miljoenen andere producten. Het optimaliseren van je product listings is dus heel belangrijk en gaat het verschil maken in je verkopen.

Als je een product verkoopt wat al aanwezig is op Amazon dan kan je hier niet zo veel aan veranderen, het is dan aan de eerste verkoper of het merk zelf om de listing te beheren.

Keyword onderzoek

De productnaam en omschrijving telt bij Amazon nog steeds erg mee in de ranking binnen de zoekresultaten. Het is dus verstandig om van te voren een keyword onderzoek te doen zodat je deze woorden op de juiste manier kan toepassen. Er zijn diverse tools en methodes om je te helpen bij dit onderzoek, neem met een van onze experts contact op voor meer informatie.

Concurrentie-onderzoek

Je kan het beste eerst tijd en energie steken in artikelen waar veel vraag naar is en nog niet te veel concurrentie van andere Amazon Sellers. We kijken dan naar:

  • De totale maandelijkse vraag van een bepaald zoekwoord
  • Gemiddelde productprijs
  • Gemiddeld aantal reviews per product
  • Wie zijn de andere Sellers en bieden ze ook Amazon Prime aan (kan alleen via FBA)

Amazon concurrentie onderzoek

Productnaam

De productnaam moet dus de belangrijkste keywords bevatten, maar moet daarnaast de bezoeker natuurlijk nog wel aanspreken en duidelijk maken welk product er verkocht wordt.

Productafbeelding

Naast de productnaam zegt de afbeelding natuurlijk nog veel meer over het artikel. Je mag meerdere afbeeldingen uploaden maar de eerste afbeelding moet een vrij gesneden afbeelding zijn zonder extra toegevoegde elementen. Omdat dit de belangrijkste afbeelding is adviseren wij om door middel van A/B tests verschillende variaties te testen.

Je kan in totaal nog zes andere afbeeldingen toevoegen aan je listing, het moet daarmee voor de bezoeker duidelijk zijn wat de afmeting van het product is en hoe je het kan gebruiken. Een afbeelding in een gebruikelijk situatie kan daar dus goed bij helpen.

Productprijs

Als je de enige bent die het product aanbiedt op Amazon kan je zelf de juiste prijs bepalen, het is dan belangrijk om niet de duurste tussen de soortgelijke producten te zijn. Als het product ook door andere Sellers wordt aangeboden zal je moeten “vechten” om de koopknop, prijs is dan naast Seller-reviews een belangrijke factor.

Productbeoordelingen

Een nieuw product heeft natuurlijk nog geen beoordelingen van klanten die het artikel gekocht hebben via Amazon. Toch is dit naast prijs een van de belangrijkste factoren voor een goede conversie. Amazon zelf geeft aan dat een goede product listing minimaal vijftien reviews met een waardering van 3,5 of hoger moet hebben.

Vragen om een “5 Star” beoordeling of neppe beoordelingen kopen is absoluut verboden op Amazon, mochten ze er achter komen dan wordt het Selleraccount direct zonder verdere opgave van reden geblokkeerd.

Amazon listing optimalisatie

Product lanceren

Als je product listing helemaal compleet is kan je gaan wachten tot er orders binnenkomen, maar met miljoenen artikelen zal dat alleen gebeuren als het een uniek artikel is waar iemand specifiek naar op zoek is. De opties zijn dan via Amazon Advertising adverteren op de juiste zoekwoorden of zorgen dat het artikel “organisch” op de eerste pagina zichtbaar is in de zoekresultaten.

Amazon Advertising

Via het Amazon Advertisingprogramma is het mogelijk om je merk of product op een goede en gecontroleerde manier te promoten. De verschillende opties zijn:

  1. Sponsored Products
  2. Sponsored Brands
  3. Stores

Sponsored Products en Brands lijken veel op de Google Ads opties die beschikbaar zijn binnen Google en de mogelijkheden en rapportages zijn erg uitgebreid. Amazon Stores is alleen beschikbaar voor geregistreerde merken, je kan dan binnen Amazon een landingspagina voor je merk maken waarin je de verschillende artikelen kan promoten. Op dit moment ben je nog beperkt in de inrichting en moet je kiezen uit een aantal standaard templates maar de verwachtingen zijn dat dit snel gaat veranderen sinds Adobe een samenwerking met Amazon is aangegaan.

Organisch ranken

Om op de eerste pagina (meestal de eerste zestien) binnen de zoekresultaten te komen zijn een aantal factoren belangrijk. De positiebepaling van een product wordt bepaald door Amazon’s A9 ranking algoritme.

De belangrijkste beïnvloedbare factoren zijn:

  1. Tekst relevantie -> Keyword in productnaam, omschrijving, specificaties enz.
  2. Complete product listing -> Alles moet kloppen en af zijn, afbeeldingen, omschrijvingen en specificaties.
  3. Voorraad -> zonder voorraad zak je snel weg in de rankings.
  4. Prijs -> als je de duurste bent zal je product niet snel verkocht worden dus is het niet interessant voor Amazon om je product te vertonen.

Daarnaast zijn er nog een aantal factoren die minder te beïnvloeden zijn maar wel zwaar meetellen:

  1. Conversieratio -> kliks per order.
  2. Conversie via een zoekwoord -> Als een bezoeker via een bepaald zoekwoord het artikel toevoegt aan het winkelwagentje of wensenlijst of nog beter koopt dan betekent dat het artikel dus een goede match heeft voor dat zoekwoord.
  3. Productreviews -> En product met meer goede reviews zal eerder gekocht worden.
  4. Retourpercentage -> Een laag percentage geeft aan dat de koper blij is met het artikel en de juiste verwachtingen heeft.
Reviews

Naast prijs zijn reviews een belangrijke conversiefactor, gelukkig is het steeds lastiger om hier in vals te spelen waardoor iedereen dezelfde uitdaging heeft: Zo veel mogelijk goede reviews verzamelen. Amazon stuurt vaak een aantal dagen na de order nog een mail uit naar klanten met de vraag om een review te plaatsen, dit levert helaas niet zo veel op. Methodes die hier in kunnen bijdragen zijn:

  1. Automatische mail versturen met de vraag een beoordeling te plaatsen, er zijn diverse partijen met oplossingen hiervoor beschikbaar, wij kunnen hier in adviseren.
  2. Op of bij je product een bedank tekst met een melding dat je graag hoort wat de klant van het product vindt en of er nog verbeteringen zijn. Je bent dan in contact met de klant en vragen om een review is dan een stuk makkelijker.
  3. Direct reageren als er een slechte review binnenkomt en proberen te achterhalen waarom de klant niet tevreden is en zo goed mogelijk oplossen. Dit kan resulteren in een klant die uiteindelijk toch heel tevreden is en de review aanpast.
  4. Klanten die een Seller-rating hebben achtergelaten proberen te achterhalen en berichten of ze misschien ook een product review willen plaatsen.

Er zijn daarnaast ook nog een aantal “black hat” methodes die niet mogen volgens de richtlijnen van Amazon, het is dus verstandig om daar van weg te blijven.

Meten is weten

Zonder te meten wat de resultaten zijn van je inspanning is het lastig om te bepalen of je de juiste weg bent ingeslagen. Er zijn veel (gratis) tools beschikbaar die de data uit je Seller-account halen en daar analyses op toepassen. Een voorbeeld daarvan is Helium 10, met het gratis account kan je voor één artikel tot twintig keywords ingeven en elke dag zien wat je positie binnen de zoekresultaten is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Heineken wil hoger marktaandeel door sponsoring GP Zandvoort

Posted 04 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Marketingdirecteur David Lette over wat Heineken Nederland met de Grand Prix op Circuit Zandvoort wil bereiken.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

5 kenmerken van goede influencer content

Posted 29 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De helft van de consumenten vertrouwt op de aanbevelingen van influencers. Dat maakt influencer-content een van de krachtigste marketingmiddelen die er zijn. 

Het consumeren van die content doen we met veel plezier. Als consument struinen we onze tijdlijn af op zoek naar inspiratie: voor wat we ’s ochtends aantrekken, ’s avonds eten en wat we in het weekend gaan doen. Bedrijven zijn óók op zoek naar influencers, maar dan vooral om er achter te komen wie de beste content voor je merk kan maken. De ene influencer is de andere niet, en dat geldt ook voor hun content.

Je werkt natuurlijk het liefst met een influencer wiens content goed presteert — bijvoorbeeld met een hoge engagement rate, veel views, een lage CPE/CPV of veel conversies.

Maar waar moet je dan op letten? Ik bekeek honderden succesvolle influencer-posts die in samenwerking met het influencer marketing platform Join werden gecreëerd. En wat bleek? Ze voldeden allemaal aan de volgende vijf kenmerken.

1. Hoge kwaliteit van content

Veruit de belangrijkste karaktereigenschap van goed presterende content. Oog voor detail, compositie, relevantie en design – deze posts hebben het allemaal. Of het nou aankomt op gebruik van kleur en licht of het samenbrengen van meerdere elementen in één afbeelding, kwalitatieve content herken je gelijk. It makes you feel something.

Deze content behaalt over het algemeen meer views, zorgt voor meer en betere brand recognition en is dus ook het investeren waard.

Instagramfoto van victoriachmel

Instagramfoto van @victoriachmel

2. Duidelijke product placement

Raar maar waar: juist de posts waarbij producten duidelijk in beeld waren en er over een betaalde samenwerking geen discussie is, behalen een hogere engagement.

Vaak horen we negatieve geluiden: dat influencers sluikreclame maken voor producten. Bijvoorbeeld door sneaky een item in de foto te plaatsen of niet duidelijk te vertellen dat het om een sponsored post gaat. Dit geeft volgers een vervelend gevoel, alsof ze voor de gek worden gehouden.

Uit analyse van succesvolle posts concludeerde ik dat posts met sluikreclame meestal inderdaad niet goed presteren. De engagement rate is gemiddeld lager, en de sceptische volgers ervaren de post als niet authentiek.

Instagramfoto van jaimyskitchen.nl

Instagramfoto van @jaimyskitchen.nl

Om te zorgen dat product placement wél een succes wordt, is één ding heel belangrijk — karaktereigenschap nummer 3.

3. Goede match tussen merk en influencer

En dat is de match tussen influencer en merk. De content van de influencer is alleen relevant wanneer er zorgvuldig is nagedacht over de samenwerking door zowel merk als influencer.

Neem de beruchte Shell-post van influencer Anna Nooshin als voorbeeld hoe het niet moet. Ze plaatste een post waarin ze zegt het geweldig te vinden hoe kleine veranderingen een verschil kunnen maken. Ze verwijst naar het drinkflesje in haar hand, gemaakt van gerecycled plastic. “Het helpt de oceaan schoon houden en werk creëren voor de inwoners van Haïti”, schrijft ze. Aangevuld met hashtags als #giveback en #shell.

In de reacties eronder vragen haar volgers zich af hoeveel ze betaald krijgt en of ze zich wel verdiept heeft in het bedrijf, en ze beschuldigen haar van ‘greenwashing’. “Bloedgeld Anna” is één van de reacties.

Merken moeten daarom selectief zijn in het influencer-landschap. Wanneer zij werken met een influencer die écht bij hen past, zal de content beter presteren op de eerder genoemde metrics. Ditzelfde geldt voor de influencer.

Tip voor influencers: wil jij de kwaliteit van jouw feed waarborgen? Werk dan alleen samen met merken die écht bij je passen, en zwicht niet te snel voor huge budgetten van merken die je toch niet echt liggen.

Voorbeeld van hoe de match tussen influencer en merkt wél werkt:

Instagramfoto van dukethedutchboxer

Instagramfoto van @dukethedutchboxer

4. Sterke en doordachte compositie

Natuurlijk draagt een goede compositie bij aan de kwaliteit van een post en natuurlijk is de manier waarop het product in beeld wordt gebracht belangrijk. Maar er viel me nog iets op bij het analyseren van de compositie…

De verticals/categorieën waar influencers content over maken. Zo worden er in de categorieën Fashion & Style en Beauty & Make-up hogere engagement rates behaald bij posts waarop de influencer zelf in beeld is.

Ben je actief in de categorieën Food & Culinary of Interior & Design? Dan werken juist posts zonder de influencer het best.

Een ezelsbruggetje: wanneer jouw merk of product direct iets te maken heeft met de influencer zijn of haar lichaam, kun je de influencer goed in de post betrekken. Anders is het misschien slimmer om alleen op het product te focussen.

Instagramfoto van solatice_

Instagramfoto van @solatice_

 5. Een passend format

Bij het kiezen van een format is historische data ontzettend belangrijk. Wat heeft de voorkeur van de doelgroep: foto of video? En is je merk of product meer geschikt voor foto of video?

Je kunt je voorstellen dat een kledingmerk het erg goed doet met casual #outfitoftheday foto’s (“Wow! Waar heb je dat toffe shirt vandaan?”), maar dat een make-upmerk fantastisch scoort met een videotutorial door een bekende influencer.

Bij de analyse van content die goed presteerde op eerder genoemde metrics, kwamen beide content-types voorbij. Als we kijken naar video’s op Instagram, zaten daar enkele hoge uitschieters bij. Maar als we kijken naar de slechtst presterende content, zitten daar ook Instagram video’s bij.

Hoe dat kan? Instagram video’s werken alleen wanneer een influencer regelmatig video’s post. Wanneer dit niet het geval is, heeft dat absoluut effect op onder andere je engagement rate. Dat voorkom je liever, toch?

Instagramvideo van joran_bawz

Instagramvideo van @joran_bawz

Dus: vóór je een langetermijnsamenwerking met een influencer aan gaat, kun je hun content dus het beste even bekijken met deze vijf kenmerken van goed presterende influencer content in je hoofd. Scoort de influencer goed op de meeste, of zelfs alle vijf kenmerken? Dan heb je vast en zeker een goede relatie in het verschiet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nike bindt klanten met het meten van je schoenmaat

Posted 24 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Welke maat schoenen heb ik? Nike, ’s werelds bekendste sportmerk, zoekt het antwoord op die vraag met Nike Fit, een app waarmee je door middel van augmented reality voeten scant en de juiste schoenmaat voor iedere Nike schoen vaststelt. Naast een conversiebooster zal Nike Fit het membership van Nike Plus aanjagen en klanten loyaler maken aan Nike.

Middeleeuwse schoenmaat

Het huidige schoenmaatsysteem dateert uit de middeleeuwen en is verouderd. Het systeem is gebaseerd op gerstekorrels. Deze methode baseert schoenmaten op deze korrels, waarbij de lengte van drie gerstekorrels één schoenmaat is. De voorlaatste grote innovatie stamt uit 1927, toen het Brannock apparaat werd ontwikkeld. Dit metaalachtige apparaat met vijf schalen meet je voeten op en is tot nog toe de meest gebruikte manier om je voeten te meten. Het is een simplificatie van een complexer probleem en biedt vaak niet het antwoord op de juiste schoenmaat. Daarnaast heeft ieder merk, en soms zelfs ieder model, een andere fit. Het is daarom eigenlijk ook niet vreemd dat zestig procent van consumenten schoenen in de verkeerde maat draagt.

Nike wilde deze frictie bij consumenten graag oplossen. Klanten brengen schoenen terug of zijn ontevreden over hun schoenen vanwege de verkeerde maat. Het kan tevens tot blessures leiden. Dit zijn het soort problemen, dat Nike graag wil oplossen in het licht van hun missie:to bring inspiration and innovation to every athlete in the world’.

Nike Fit

Met de Nike fit app scan je je voeten met de camera van je smartphone. Zo verzamelt de app dertien datapunten en geeft het binnen seconden advies over de juiste maat gebaseerd op de lengte, breedte en hoogte van je voeten. De scan is tot op twee millimeter nauwkeurig. Daarnaast krijg je natuurlijk voor alle Nike-schoenen specifiek advies gebaseerd op die metingen.

 

Nike werkte ruim twaalf maanden aan de ontwikkeling van Nike Fit. Dit proces is versneld door de overname van de Israëlische start-up Invertex. Dit bedrijf richt zich al jaren op het scannen van voeten met een smartphone en het doen van maat-aanbevelingen, waarbij gebruik gemaakt wordt van machine learning.  

Hoe doet Nike dit?

Nike Fit gebruikt een combinatie van augmented reality, data science, artificial intelligence (machine learning) en aanbevelingsalgoritmen. De metingen van de app dienen als input voor het machine learning model dat alle kenmerken van Nike schoenen bevat zoals materiaal, het vetersysteem en andere aspecten, die van invloed zijn op de pasvorm. Dit wordt gekoppeld aan AI om de voorkeur van de klant te leren kennen en te kunnen vergelijken met de rest van de populatie. En voor een consument betekent dit dat je in een paar seconden de juiste schoenmaat kent voor iedere Nike schoen.

Het prototype is zes maanden lang in drie winkels getest en die testperiode leverde veel bruikbare data op. Niet alleen om het model verder aan te scherpen, maar het liet ook zien wat de impact van Nike Fit is, zowel voor de ervaring en service aan klanten, als voor hun eigen processen. Nike Fit wordt in de VS in juli in winkels uitgerold en geïntegreerd in de Nike-app. Europa volgt later in de zomer.

Aanjager voor Nike Plus

Met Nike Fit gaat Nike op zoek naar waar de toegevoegde waarde zit voor klanten. In dit geval door een pijnpunt op te lossen, waar veel klanten mee kampen. Al decennia lang is Nike een love brand door innovaties in hun producten (onder andere wafelpatroon, Nike Air, Dri Fit), innovaties in marketing (Just Do it, campagne rond Kaepernick) en sponsoring (Michael Jordan, Tiger Woods, Andre Agassi). Daarnaast is Nike op het gebied van loyaltyprogramma’s innovatief.

Nike ontwikkelde namelijk Nike Plus, een gratis membership-programma. Nike Plus heeft een aantal standaard features zoals vroege toegang tot sales, gratis verzenden, een verjaardagscadeautje en dertig dagen terug-garantie. Dit is alleen niet waar het programma zich mee onderscheidt. Waar Nike wel mee opvalt is de begeleiding van haar leden om meer uit zichzelf te halen op het gebied van sport – door onder andere on the go workouts aan te bieden – en de beloning van haar members voor het bereiken van hun eigen challenges. Die beloningen kun je weer inwisselen voor unieke producten of ervaringen. Nike Plus boekt ook succes met de verschillende clubs voor verschillende sporten zoals Nike Run Club, Nike Training Club of SNKRS (voor de sneaker adapten). Ze bouwen een community door members en pro’s met elkaar in contact te brengen en specifieke en voor hen relevante content te delen zoals trainingsschema’s of tips.

Met Nike Fit heeft Nike een additionele driver voor leden ontwikkeld voor Nike Plus. Door in te spelen op een overbekend consumer pain point en dit vervolgens op te lossen en te integreren in het eigen Nike Plus-programma, versterkt Nike haar eigen ecosysteem door dit alleen toe te passen op het eigen assortiment.  Door dit te linken met Nike Plus zullen de members (bijna) nooit meer de verkeerde schoenmaat kopen.

Nike Fit op meerdere manieren waardevol

Nike Fit biedt voor Nike als bedrijf veel andere voordelen. Naast een grotere aanwas van Nike Plus leden, gaat het Nike ook helpen om de conversie van de verkoop van schoenen in alle kanalen te verhogen. De klantervaring wordt verbeterd door minder tijd te hoeven besteden aan het vinden van de juiste pasvorm en maat voor iedere schoen. Dit is ook positief voor Nike, omdat het de productiviteit van de winkels zal verhogen en deels het probleem van retouren aanpakt. Dit is met name binnen e-commerce een probleem, omdat mensen meerdere maten bestellen en dan de niet passende schoenen terugsturen. Bovendien leverde het een reductie op van calls bij de klantenservice. Tot slot zal het Nike helpen in het productie- en logistieke proces, door nauwkeuriger te voorspellen gebaseerd op de data uit Nike Fit.

Nike Fit for Future

De belangrijkste voorwaarde voor het slagen van Nike Fit is het bieden van beter advies voor de juiste schoenmaat en test van Nike in drie steden bevestigt dat dit zo is (als ook de uitrol van Nike Fit). Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, is Nike Fit een belangrijke toevoeging aan het Nike (Plus) Ecosysteem en kan Nike de klantervaring over alle kanalen en de gebruikerservaring op het gebied van sportschoenen verbeteren. Door dit toe te passen op andere segmenten binnen het assortiment zoals sportkleding of Nike ID kan de impact nog groter worden. Of wordt Nike een techbedrijf en stelt het de technologie beschikbaar voor anderen? Persoonlijk denk ik dat ze het vooral zullen gebruiken om de klantervaring van hun eigen members te verbeteren en zullen toepassen op hun totale assortiment.



Lees het volledige bericht op Emerce »

China passeert VS in markt voor slimme luidsprekers

Posted 23 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

China is de Verenigde Staten gepasseerd wat betreft het aantal verscheepte slimme luidsprekers. De Chinese markt groeide in het eerste kwartaal met 500 procent.

Er werden in het eerste kwartaal 10,6 miljoen slimme luidsprekers verscheept. China heeft daarmee een marktaandeel van 51 procent.

Met name zoekmachine Baidu deed goede zaken dankzij een sponsordeal met de nationale tv zender CCTV. Het bedrijf zou 3,3 miljoen luidsprekers hebben verscheept.

Amazon leidt de markt met 4,6 miljoen exemplaren en Google heeft 3,5 miljoen afgezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »