Posts Tagged ‘sponsor’

Zó verfijn je de marketplace-strategie van je bedrijf

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Als retailer en/of brand kun je profiteren van de opkomst van marketplaces zoals Amazon, Zalando, Bol.com en Alibaba. Het internationale bereik van deze platformen geeft een retailer toegang tot grote groepen consumenten, zowel nationaal als internationaal. Als de platformisering de komende jaren blijft groeien zoals verwacht, zal de retailer een groot aandeel van de verkopen via een marketplace laten verlopen.

Haal het maximale uit marketplace

Retailers en brands

ien in marketplaces een manier om direct aan consumenten te verkopen en bieden hun producten via bijv. Bol.com en Amazon aan, zonder tussenkomst van de traditionele retail. Echter zijn deze partijen vaak nog niet ingericht om optimaal gebruik te maken van marketplaces. De beperkende factor is vaak (technische) kennis en de voortdurend evoluerende marketplaces. Marketplaces blijven zichzelf verbeteren met technologische updates waardoor het moeilijk bij te houden is. In dit artikel delen we best practices en learnings zodat je het maximale resultaat uit marketplaces kunt halen.

Enorme potentie voor brands om de consument rechtstreeks te kunnen bedienen

marketplaces

Bijna de helft van alle product zoekopdrachten worden uitgevoerd via Amazon of komen direct bij Amazon terecht via Google. In Nederland is dit aandeel kleiner, maar de nieuwe Twinkle top 100 geeft aan dat Amazon zich steeds meer richting de top beweegt met een 7e plek. Retailers en brands die zich blijven richten op traditionele zoekmachines, verliezen dus mogelijk de aansluiting met een steeds groter deel van hun klantenbestand.

Als je het retail e-commerce sales aandeel bekijkt domineert Amazon in de US in 2019 met 52,4%. In Europa is dit aandeel nog relatief klein, maar dit zal een kwestie van tijd zijn totdat dit aandeel significant hoger zal liggen.

Een andere opvallende verschuiving is dat consumenten steeds meer de behoefte hebben om rechtstreeks via hun favoriete merken te kopen in plaats van de multi-brand retailer. Wanneer de consument de keuze heeft tussen een multi-brand retailer en een brand, kiest 59% voor brands. Op zich een logische uitkomst, want veel consumenten hebben een voorkeur voor bepaalde brands en hebben daar een emotionele band mee. Naast de voorkeur voor brands is de koopintentie onderzocht in Amerika; maar liefst een derde van de consumenten geeft aan in de komende 5 jaar 40% van zijn aankopen direct bij een brand te doen in plaats van een multi-brand retailer.

Logischerwijs biedt dit veel kansen voor brands, waar brand fabrikanten naast de traditionele relaties tegenwoordig ook andere opties overwegen om consumenten te bereiken. Voor brand fabrikanten die een direct to consumer marktmodel overwegen zijn marketplaces een interessant kanaal om nieuwe klanten te bereiken. Vooral omdat zoekopdrachten met de intentie om een product te kopen steeds meer richting marketplaces zoals Amazon bewegen. Amazon is, dankzij de vele reviews, productomschrijvingen en veelgestelde vragen, een belangrijke website geworden in de overwegingsfase van de customer journey.

In bovenstaand overzicht vind je een aantal marketplaces die o.a. in Nederland en Duitsland actief zijn. Het is van cruciaal belang om gedegen onderzoek te doen naar welke marketplaces aansluiten op jouw business en of je wel klaar bent om op marketplaces te verkopen. Het verkopen op Amazon, Bol.com, eBay en andere e-commerce platformen kan zeer winstgevend zijn en het geeft je inzicht in waardevolle klant- en productdata waar je als merk en/of retailer veel van kunt leren. Echter…

Toekomststrategie en actieplan is van groot belang 

Retail is momenteel onderhevig aan drastische veranderingen en het is af en toe moeilijk om de écht belangrijke zaken te onderscheiden van de hype. Ondanks dat brands en retailers de lange termijn ontwikkelingen niet moeten negeren en hun blik altijd op de toekomst moeten werpen, is het belangrijk om de strategische focus te leggen op datgene wat het meest waarschijnlijk op korte tot middellange termijn gaat gebeuren. In dit geval een duidelijke verschuiving tussen retailers, brands en de platformen zoals hieronder weergeven.


Verschuiving retailers & brands richting platformen

Het is voor retailers en brands belangrijk om een toekomststrategie te hebben voor het omgaan met marketplaces. Je moet wel klaar zijn voor het extra bereik wat je gaat creëren via marketplaces. Meer bereik en klanten vergt o.a. meer tijd en investering in logistiek, verkoop, retouren, marketing en klantenservice. Zonder een duidelijke strategie en actieplan kun je in een later stadium tegen problemen aanlopen. Voorbeelden zijn negatieve beoordelingen en onnauwkeurige verkoopprognoses, welke invloed hebben op voorraad en levering. Uiteindelijk kan dit er zelfs toe leiden dat je als verkoper niet meer mag verkopen op de desbetreffende marketplace.

Zorg er daarom voor dat je logistieke infrastructuur goed is ingericht om de toenemende orders en retouren op een goede manier te kunnen verzorgen. Bij het verkopen op marketplaces is logistiek & inventory één van de kritische succesfactoren. Je wilt altijd genoeg producten in voorraad hebben, op het juiste moment – zoals piekperiodes (Black Friday, seizoensinvloeden etc.), op de juiste marketplace én dan ook nog eens tegen zo laag mogelijke kosten. Dit vereist een efficiënte en effectieve keten. Centraal beschikbare data en real-time inzicht zorgen ervoor dat je zoveel mogelijk orders & retouren kunt verwerken over meerdere marketplaces heen. Een handige tool hiervoor is Channelengine.

Uiteindelijk staat de klant centraal en is dit de ambassadeur van je merk. Het vertrouwen van een klant is iets wat je moeilijk kunt terugwinnen wanneer je dit eenmaal hebt beschaamd.

Wel al zichtbaar op een marketplace maar weinig bereik?

Ben je als retailer of brand al aangesloten op een marketplace, maar blijft je bereik achter op dit platform? Er zijn een aantal methoden om zelfs organisch meer zichtbaarheid en traffic richting je producten te genereren. Om dit te realiseren heb je achtergrondinformatie nodig van hoe zo’n platform in de basis is gevormd. Amazon heeft in veel mindere mate de nadruk op customer intent. Waar Google gaat over ‘Welk resultaat beantwoordt het meest nauwkeurig de ingevoerde zoekterm?’, draait het bij Amazon om de vraag ‘Van welk product is de kans het grootst dat de (be)zoeker het koopt?’.

Maar liefst 70% van de Amazon bezoekers kijkt niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is daarom belangrijk om stil te staan bij het wezenlijke verschil tussen het algoritme van bijvoorbeeld Google in verhouding tot het A9-algoritme van Amazon. Dit cruciale verschil komt voort uit de verschillende missies waarmee beide zijn opgericht.

Het geheim van het A9 algoritme van Amazon is gebaseerd op een duidelijke kernwaarde: sales velocity. De directe en indirecte ranking factoren binnen Amazon zijn allen te herleiden naar dit begrip. De belangrijkste organische ranking factoren binnen Amazon kunnen worden onderverdeeld onder drie pijlers: conversie ratio, keyword relevantie en klanttevredenheid. Zoals al benoemd kijkt het overgrote deel van de bezoekers niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is dus van groot belang om de optimalisatie kansen te kennen die jouw product op die felbegeerde eerste pagina zichtbaar maken.

marketplaces

Het is aanbevolen om producten zoveel mogelijk te verrijken met informatie, foto’s en video’s, zodat bezoekers direct overtuigd raken. Wanneer dit niet het geval is en productdetail pagina’s niet geoptimaliseerd zijn om relevant verkeer te realiseren, is het niet mogelijk om als retailer succesvol op te schalen door search & display advertenties in te zetten.

Sterker nog, binnen een platform als Amazon is het een vereiste om een zeker niveau van content en informatie te bieden. Doe je dit niet? Dan leidt dit tot het missen van het stempel ‘retail readiness’, waardoor je geen advertenties kunt inzetten. Succesvol zijn op marketplaces vraagt van alle online professionals een andere denkwijze met betrekking tot content en relevantie dan we mogelijk gewend zijn. Hetgeen hierboven beschreven geeft richting in wat je focus zou moeten zijn om succesvol te zijn op marketplaces zoals Amazon.

De juiste doelgroep targeten met advertenties om je omzet en marktaandeel te vergroten

De reden dat bezoekers naar een marketplace zoals bol.com of Amazon gaan is omdat ze op zoek zijn naar een product. De koopintentie van deze consumenten is dus enorm hoog. Het is daarom heel interessant om als retailer of brand de bezoekers tijdens de zoektocht op het platform te inspireren en te verleiden voor jouw producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Het is op de meeste marketplaces mogelijk om juist deze interessante doelgroepen te targeten om extra verkeer te sturen richting jouw producten en hiermee je sales te verhogen.

Amazon zoekresultaten pagina (advertenties oranje gemarkeerd)

Net als bij de traditionele zoekmachines zoals Google wordt de zoekresultaten-pagina steeds meer gevuld met advertenties. Deze ontwikkeling is ook gaande op de marketplace Amazon. Je ziet op de Amazon zoekresultaten pagina hierboven dat de content boven de vouw vrijwel volledig uit advertenties bestaat.

Steeds meer verkeer richting productdetail pagina’s is afkomstig van advertenties (paid traffic). Op dit moment is dit 11%, en als je de trend volgt van de afgelopen jaren zal dit alleen maar gaan toenemen. Door het competitieve landschap is het vrijwel niet meer mogelijk om je omzet en marktaandeel te verhogen zonder het inzetten van advertenties.

Aandeel paid en organisch verkeer richting PDP’s op Amazon (Bron: jumpshort.com)

Welke advertenties kun je inzetten en wat kost het?

Op de meeste marketplaces zoals Amazon kun je gebruik maken van drie verschillende advertentietypen: sponsored product ads, sponsored brand ads en product display ads.

marketplaces

Bij het verdelen van je budget kun je er rekening mee houden dat het overgrote deel richting de sponsored product ads gaat, namelijk 65%. Daaropvolgend zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads (bovenaan de zoekresultaten pagina) 25% van het budget opeisen.

Budgetverdeling Amazon advertenties

Wanneer we wat meer in detail gaan, zien we dat de gemiddelde Cost Per Click (CPC) per advertentietype varieert. De gemiddelde CPC, wat uiteraard wel afhankelijk van de branche is, ligt voor sponsored product ads het laagst met €0,30. Voor Sponsored brand ads is dit €0,50 en voor product display ads €0,84. De product display ads bevinden zich aan het einde van de koop journey, dus dit is logischerwijs het duurst.

Daarnaast zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads een doorklikratio (CTR) hebben van 1,3%. Voor sponsored brand ads ligt dit lager met 0,5%. Tip: gebruik deze performance insights voor je media forecast.

marketplaces

Kortom, hoog tijd om met marketplaces te starten! Met deze praktische info en tips kun je als brand of retailer de strategie alvast vormgeven en voorsorteren op de concurrentie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2019 in beeld

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen kwartaal, het hoogseizoen van 2019, in kaart te brengen. Hoe scoorden onze reismerken het afgelopen kwartaal online? OBI4wan zocht het voor je uit! 

Inmiddels dingen 106 reismerken mee voor een plek in de felbegeerde Social Travel 30. Dit kwartaal voegden VVV Texel en Holidayguru zich bij de lijst met reismerken. Beide veroveren ook meteen een plek in de top-30 van dit kwartaal. 

Sunweb voert de lijst dit kwartaal aan, gevolgd door Van der Valk Hotels en KLM. Vakantiepiraten en Fletcher Hotels leveren de meeste plekken in ten opzichte van de vorige editie. Neckermann en Easyjet zijn de grootste stijgers dit kwartaal. Daarnaast telt dit kwartaal maar liefst 5 nieuwe binnenkomers: Expedia, VVV Texel, Fox Verre Reizen, Holidayguru en De Vakantiediscounter. 

travel

Faillissement Thomas Cook maakt ook online veel los

Het zal niemand ontgaan zijn dat ook de Nederlandse tak van Thomas Cook deze maand het faillissement heeft aangevraagd. Zowel bij Thomas Cook als bij Neckermann zien we dan ook een grote piek in het volume in de laatste week van september. 

travel

De ruim 10.000 berichten die week over Thomas Cook worden veelvuldig gedeeld via social media, nieuwssites, blogs en fora en bereiken potentieel 235 miljoen mensen. Marco van Leeuwen, lector toerisme, is hoopvol en denkt dat er nog mogelijkheden zijn voor de Nederlandse tak van de oorspronkelijk Britse reisorganisatie. “Ik denk wel dat Thomas Cook Nederland op eigen benen kan staan”, vertelt hij in een artikel op RTL Z. 

VakantieXperts scoort met blije klanten

VakantieXperts is dit kwartaal een van de grootste stijgers binnen de Social Travel 30. De reisorganisatie weet de groei te bewerkstelligen dankzij toenemend volume en meer positief sentiment in berichtgeving rondom het merk. Service is de nieuwe marketing, zo laat VakantieXperts zien. Voornamelijk rondom het faillissement van Thomas Cook wist de reisorganisatie de problemen voor haar klanten zo soepel mogelijk op te lossen. Woorden als ‘blij’, ‘fijn’, ‘compliment’ en ‘geholpen’ overheersen in de berichtgeving en resulteren in 9% positieve berichtgeving voor het merk. 

travel

Reisorganisaties treden gezamenlijk op tegen plasticvervuiling

Plasticvervuiling is een groot probleem, ook binnen de reisbranche. Daarom nam MVO Nederland het initiatief om reisorganisaties de International Tourism Plastic Pledge te laten ondertekenen. Het initiatief is bedoeld om plasticgebruik op bestemmingen wereldwijd te reduceren en plasticvervuiling te voorkomen. Organisaties als TUI, ANWB en Landal Greenparks ondertekenden de intentieverklaring. 

Maria van der Heijden, directeur-bestuurder van MVO Nederland stelt in een artikel van seagoingreen: “Toerisme is een van de grootste sectoren ter wereld. Daardoor draagt de sector een grote verantwoordelijkheid én heeft het de potentie om een verschil te maken.”

Ander nieuws in de travel industrie

Transavia-topman Matthijs ten Brink stapt per oktober aan boord van reisorganisatie Sunweb. Ten Brink neemt het stokje over van Gert Caluwe, die om persoonlijke redenen zijn werk bij Sunweb neerlegt. Ten Brink is geen vreemde van Sunweb. Als sponsor van de wielerploeg was Transavia al aan Sunweb verbonden. Ten Brink laat weten: “Met de steun van aandeelhouder Triton zie ik veel potentie om met Sunweb consolidatie in de reismarkt te realiseren.”

SNP Natuurreizen en Better Places zijn uitgeroepen tot meest duurzame reisorganisaties van Nederland, zoals bekend werd gemaakt via Reisgraag. De organisaties werden door Nederlandse reizigers het best beoordeeld op duurzaamheid. Better Places scoorde een 9,3 uit 682 reviews op het reisplatform. 

De ANWB heeft dit kwartaal laten weten een aantal losse reismerken te schrappen en door te gaan onder naam: ANWB Reizen Beheer. Fox Verre Reizen en Pharos Reizen zullen hiermee komen te vervallen. 

Welke reisorganisaties maken een goede eindsprint in 2019? We zien het in de volgende editie van de Social Travel 30 in januari 2020! 

————————————————————————-

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre, Reizen, GOGO, Holidayguru, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Ross Holidays, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vueling, VVV Texel, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl, Zoover.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Orange Belgium lanceert eigen gaming platform

Posted 09 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Orange Belgium is een eigen gaming platform gelanceerd, Arena, waar spelers zich een weg naar de top kunnen vechten via talrijke tornooien.

Het telecombedrijf verlengt ook zijn sponsorovereenkomst met esports-team Sector One. Dat team is gespecialiseerd in de games League of Legends, Counter Strike: Global Offensive en Hearthstone.

Op 2 augustus 2019 stelde Orange Belgium een plotse piek van 55 procent vast op zijn netwerk. Die dag startte het tiende seizoen van het spel Fortnite en dat liet zich volgens het bedrijf voelen in het internetverkeer. Een paar dagen later piekte het internetverkeer opnieuw toen een patch voor het spel werd gereleased. Dat bewijst volgens Orange dat gaming en esports een enorme impact hebben op de markt.

Dat team is gespecialiseerd in de games League of Legends, Counter Strike: Global Offensive en Hearthstone. Sector One is uitgegroeid tot één van de beste teams in de Benelux en een geduchte tegenstander op het Europese toneel.

Orange Belgium ondersteunt eveneens opnieuw de GameForce Masters, het belangrijkste esports-evenement in België, waar gamers kunnen azen op een prijzenpot van 30.000 euro. De wedstrijd lokt duizenden esportliefhebbers en het deelnemersveld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdam eWeek van start

Posted 09 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vandaag begint officieel Amsterdam eWeek die doorloopt tot volgende week. Emerce zelf organiseert in deze periode de evenementen eDay, Emerce Retail Europa, Next Gen, eNight en Dare, maar daarnaast zijn er nog tal van andere activiteiten.

Nestlé, Facebook, Made.com en PUMA zijn enkele van de bedrijven die spreken op Retail Europe, het Engelstalige congres dat vandaag in aanloop van eDay wordt gehouden. Naast algemene presentaties zijn er diverse ronde tafels (invite only). Retail Europe vindt plaats in Hotel Casa Amsterdam, op loopafstand van het Amstel Station. Diner na in De Vergulden Eenhoorn.

Werner Vogels (Amazon), Chris Wiggins (New York Times), Viveca Chan (WE) en Pamela Pavliscak (PRATT) en Jan Lammers (Dutch GP) zijn de topsprekers van Emerce eDay, morgen in de Kromhouthal. In de avond kun je los gaan bij eNight.

Tegelijk met Emerce eDay op 10 oktober wordt, voor de derde keer alweer, voor toekomstige ‘changemakers’ eDay Next Gen gehouden. Niet in de Kromhouthal, maar een flink aantal kilometers verderop in Pakhuis West.

NIMA organiseert op 10 oktober een masterclass Menselijke marketing in een digitale wereld: Grote uitdagingen voor veel bedrijven nu een steeds groter deel van de customer journey zich afspeelt af in de digitale omgeving.

Silicon Canals organiseert 9 oktober een Startup Marketing Seminar, waaraan geselecteerde marketingexperts en growth hacker experts deelnemen.

Vrijdag 11 oktober is er een Amsterdam Fintech Meetup van Accenture.

Op 11 oktober is er een speciaal evenement van de VU over digitale ontwikkelingen in de gezondheidszorg.

BvA en IAB Nederland organiseren een gezamenlijk evenement over advertentiebesteding.

Op 15 oktober organiseert Emerce het evenement voor digitale creatieven DARE. Er zijn sprekers van Studio Kraftwerk/Isobar, KesselsKramer, Impulse Audio Lab, CLEVER°FRANKE, Google, Flatland, Valsplat en RONIN Amsterdam. Je hoort de kneepjes van het designvak.

Tegelijk met Amsterdam eWeek vindt tot slot ook World AI Week plaats, met verschillende activiteiten op het gebied van kunstmatige intelligentie in en om Amsterdam. Het belangrijkste evenement is World Summit AI in Zaandam. Amazon CTO Werner Vogels zal behalve op eDay ook hier spreken, naast Corrinne Vigreux van TomTom, en diverse vertegenwoordigers van Uber, Alibaba, Google en Facebook.

Amsterdam eWeek is een initiatief van Emerce in nauwe samenwerking met participanten en sponsoren, waaronder RTL, Marktplaats, Valtech, Lytho, Xebia, Sanoma, Gemeente Amsterdam, B. Building, Startdock Coworking en de Kromhouthal.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

PSV breekt met malafide internetbelegger

Posted 04 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

PSV breekt alsnog met zijn sponsor Investous na meerdere aangiften tegen deze malafide belegger. Het bedrijf zet affiliates in die met misleidende advertenties op Facebook nietsvermoedende consumenten lokken. De voetbalclub, die het contract eerst nog had willen uitzitten, spreekt nu van reputatieschade.

Een opeenstapeling van nare feiten in de voorbije maanden is de oorzaak van het besluit, schrijft de voetbalclub op haar site. PSV heeft ‘geconcludeerd dat de reputatie van de club is geschaad en dat is een ontbindende voorwaarde in het contract.’

Een gedupeerde vrouw (68) die aangifte deed, zag acht ton verdampen. Ze was afgegaan op nepadvertenties waarin Marco Borsato vertelde hoe hij rijk was geworden met bitcoins. Uiteindelijk bleek Investous niet in bitcoins te handelen, maar in zogeheten CFD’s, waarbij gespeculeerd wordt op het dalen of stijgen van de koersen van vreemde valuta. Nadat klanten met fake-advertenties zijn aangebracht, worden ze onder druk gezet om steeds meer te investeren, zelfs bij grote verliezen.

Marjan Olfers, hoogleraar sport en recht aan de Vrije Universiteit in Amsterdam, zegt in het Eindhovens Dagblad dat de voetbalclub had kunnen voorzien dat de samenwerking met Investous voor negatieve publiciteit zou gaan zorgen gelet op de risico’s die samenhangen met CFD’s.

PSV heeft bij het afsluiten van het contract met Investous naar eigen zeggen het gebruikelijke protocol doorlopen en ‘niets wees erop dat er sprake was van een dubieuze handelswijze’. Ook bij het aankondigen van het sponsorship kwamen er geen negatieve reacties naar boven. Enkele maanden later ontving PSV een aantal individuele klachten over de manier van werken van Investous. Die mensen zijn onder begeleiding van PSV doorgestuurd naar de afdeling klachten van Investous. De juridische afdeling van PSV heeft Investous meerdere malen via aangetekende brieven gesommeerd de klachten serieus te nemen en af te handelen. PSV is er inmiddels ‘niet voldoende zeker van dat de mogelijk gedupeerden op de juiste manier tegemoet worden getreden’.

PSV heeft nooit gecommuniceerd hoe groot het sponsorbedrag was, wel dat het contract voor meerdere jaren gold.

Jort Kelder, wiens naam en foto regelmatig zijn gebruikt in nepadvertenties, heeft een stichting opgericht om de bitcoinoplichters juridisch aan te pakken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PSV wil nog niet breken met dubieuze internetsponsor

Posted 02 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voetbalclub PSV breekt nog niet met zijn sponsor Investous, een van de beleggingsbedrijven die samenwerken met dubieuze internet affiliates die met nepadvertenties klanten lokken voor beleggingen. Het programma Opgelicht liet gisteren zien hoe verschillende Nederlanders tonnen zijn kwijtgeraakt.

Het bedrijf dat in 2018 het levenslicht zag handelt in zogenaamde forex-CFD’s en is onderdeel van F1Markets Ltd op Cyprus. Daar heeft het een handelsvergunning van CySEC, de Cypriotische financiële waakhond, waardoor de onderneming legaal kan handelen op de Europese markt.

Bij PSV zijn inmiddels vijf klachten over Investous binnengekomen, dat onder meer via reclameborden in het Philips Stadion naamsbekendheid genereert en kennelijk betrouwbaarheid wil uitstralen. De voetbalclub heeft er bij het bedrijf op aangedrongen om de door beleggers aan de kaak gestelde zaken serieus te behandelen, meldt het Eindhovens Dagblad. Daarop zou Investous hebben verklaard dat zich maar een van de klagers daadwerkelijk bij het bedrijf heeft gemeld.

Investous-directeur Petros Mylonas weet zogenaamd niets van nepadvertenties. Zij kopen slechts namen en telefoonnummers aan. PSV neemt overigens geen genoegen met dat antwoord.

Nederlandse gedupeerden hebben een advocatenkantoor in de arm genomen. Zij hebben met elkaar ruim 1 miljoen euro verloren. Advocaat Marius Hupkes is inmiddels rechtszaken gestart bij de rechtbanken Midden-Nederland (Utrecht), Noord-Holland (Alkmaar) en Rotterdam. Centraal in deze zaken staan ‘oneerlijke handelspraktijken’ zoals onduidelijkheid over de kosten, abnormaal vaak bellen en misleiding bij de werving zoals de bitcoin-advertenties met bekende Nederlanders die zelf van niets weten.

In Opgelicht kwam ook het Utrechtse bedrijf VIP-Response in beeld, waarvan directeur Ian Trip nog altijd volhoudt dat hij voor bitcoincampagnes geen nepadvertenties gericht op Nederland heeft ingezet. Een van hun opdrachtgevers is Bitcoin Evolution. In de broncode van de website ontdekte Brandpunt+ een digitale vingerafdruk die ook is te vinden bij Bitcoin Revolution, een Nederlandstalige website waardoor Nederlanders naar onder meer Investous gelinkt worden. En deze vingerafdruk staat óók op de misleidende advertentie met Jort Kelder.

Onder het kantoor van Investous (bron Radar), foto boven PSV



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe AI operationele efficiëntie, personalisatie en een betere customer service brengt

Posted 01 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Kunstmatige intelligentie (AI) zet haar opmars voort, van het onderzoekslaboratorium naar het bedrijfsleven. Bedrijven uit steeds meer branches benutten de kracht van AI – van callcenters die chatbots inzetten om de interactie met klanten te verbeteren tot retailers die retouren verminderen door de klantvraag te voorspellen.

Technologische ontwikkelingen, zoals neurale netwerken en virtuele assistenten, maken AI geschikt voor een groeiend aantal zakelijke toepassingen. Dit eBook,  mogelijk gemaakt gesponsord door Criteo, focust op AI in de praktijk in customer service, retail en travel. Drie branches waar persoonlijk contact een grote rol speelt en waar AI nu al businesswaarde biedt. Drie Nederlandse AI-experts geven hun visie en praktisch advies. 

AI in commercie 

Als vierde industriële revolutie zal AI wereldwijd grote veranderingen brengen. Op korte termijn kan AI bedrijven helpen om operationele processen te verbeteren en hun klanten beter te begrijpen en bedienen.

AI wordt al decennia gebruikt in de financiële wereld en logistiek. Door de groeiende beschikbaarheid van data en computerkracht gebruiken nu ook steeds meer andere branches AI. Hierbij gaat het vooral om machine learning: het maken van voorspellingen op basis van historische data. Zoals het herkennen van koopgedrag op een website of het identificeren van klanten die neigen op te stappen. Deze zakelijke toepassingen vallen onder business AI, waarbij algoritmes zakelijke data verwerken tot inzichten en voorspellingen. De inzet van AI is een doorlopend proces gericht op continue verbetering van diensten en klantinteracties. Hoewel de eerste stappen tijdrovend zijn voor bedrijven, zal business AI geleidelijk leiden tot kostenbesparingen, operationele efficiëntie, meer gemak en tijdwinst.

Bedrijven zetten fors in op AI

De grote belofte van AI is dat het slimmer zal worden dan mensen, al het verkeer zal besturen en zelfs de grootste wereldproblemen kan oplossen. Zover is het voorlopig nog niet, maar de adoptie van AI gaat steeds sneller. Onderzoek van PwC onder Noord-Amerikaanse bedrijven toont aan dat 27 procent van hen AI nu toepast in diverse gebieden en 16 procent al verschillende pilotprojecten heeft draaien. Voornaamste voordelen voor bedrijven zijn volgens Deloitte State of AI In the Enterprise 2018 het verbeteren van bestaande producten (44 procent), het optimaliseren van interne processen (42 procent) en het maken van betere beslissingen (35 procent). Gartner verwacht dat tegen 2022, minimaal 40 procent van de applicatie ontwikkelingsteams AI zal inzetten. De wereldwijde markt voor AI wordt dan ook door Statista geschat op 89,85 miljard dollar tegen 2025.

De consument gaat mee

Als consument zijn we steeds meer gewend aan AI. De persoonlijke suggesties van Netflix en Spotify voelen intuïtief, net als onze tijdlijnen op social media die worden samengesteld door zelflerende algoritmes. Vijf procent van de Nederlandse huishoudens maakt in 2019 al gebruik van een smartspeaker à la Google Home. Consumenten zijn vooral geïnteresseerd in de toegevoegde waarde van AI: nieuwe mogelijkheden, gemak en tijdsbesparingen. Voor bedrijven is het daarom de grote uitdaging om technologische mogelijkheden om te zetten in praktische scenario’s die een meerwaarde voor klanten vormen. Technologie biedt pas waarde als het gericht wordt ingezet. 

AI in customer service

Voor een goede customer service zijn snelheid van reageren en een gepersonaliseerde benadering belangrijk. AI voorziet in beiden door grote hoeveelheden data te verwerken en 24/7 te vertalen naar intuïtieve antwoorden via een chatbot of suggesties. Bij complexe vragen blijft persoonlijk contact echter nodig.

Voor het managen en stroomlijnen van klantencontact kiezen bedrijven vaak voor een callcenter. AI biedt hiervoor tal van toepassingen die voor kostenbesparing en beter klantcontact zorgen: het omzetten van telefoongesprekken naar tekst, het analyseren van sentiment en context en het bieden van informatie via zelflerende chatbots en persoonlijke suggesties. Medewerkers hoeven pas in actie te komen wanneer AI de klant niet verder kan helpen. De focus verschuift hiermee van aantal minuten per gesprek en de hoeveelheid gesprekken per uur naar klanttevredenheid en gemiddelde afhandelingstijd. Dat maakt van customer service niet alleen een kostenpost, maar ook een vorm van marketing en onderdeel van het totaalproduct. 

De lat ligt hoger bij customer service dan bij een marketinguiting, omdat optimaal klantencontact belangrijker is. Waar een verkeerde advertentie door de ontvanger simpelweg wordt genegeerd en de kosten slechts een enkele cent bedragen, heeft het verkeerd aanspreken van een klant een grotere impact. Het kan leiden tot negatieve mond-tot-mond reclame. Je wilt bij de inzet van AI in customer service daarom zeker zijn van de toegevoegde waarde. 

KLM case 

Klantvragen sneller en goedkoper beantwoorden
Bij KLM werken 300 medewerkers uitsluitend op social media die per week 180.000 mentions in tien talen afhandelen. Met de komst van messenger-apps groeide het aantal vragen aan de vliegtuigmaatschappij exponentieel. Het bedrijf zet technologie in om deze groei op te vangen: antwoordsuggesties voor medewerkers op veelgestelde vragen en chatbot BlueBot, kortweg BB, om klantgesprekken te voeren. In de helft van de antwoorden die KLM digitaal geeft, wordt al een vorm van kunstmatige intelligentie toegepast. De volgende stap voor KLM zijn spraakgestuurde diensten op Google Home waarmee klanten boekingsinformatie en praktische reisinformatie krijgen.

‘Maak eerste je use case helder’

Job Deibel – Data Scientist Dept

“Het begint altijd met de use case, de praktische toepassing bekeken vanuit de gebruiker. Kun je die toepassing niet goed formuleren, dan kan machine learning je ook geen inzichten verschaffen. Maak je use case daarom concreet en definieer duidelijk je scope. Vervolgens ga je kijken welke data je daarvoor nodig hebt. Het op orde maken van je data is cruciaal, want het gezegde garbage in, garbage out is hier zeker van toepassing. Wil je bijvoorbeeld het sentiment kunnen herkennen in een tekst, dan zul je heel veel teksten moeten verzamelen waarvan je het sentiment correct labelt. Nu is sentiment gebonden aan cultuur en zelfs subcultuur. Een woord als mooi kun je daarom niet op zichzelf als positief benoemen, als het bijvoorbeeld in de context is van mooi niet. Het is tricky om daar goed mee om te gaan, en daarom is het zo belangrijk dat je vooraf je use case helder helpt om je te leiden. Door multidisciplinair te werken, benader je de use case breed en bekijk je alle invalshoeken tijdig vooraf.” 

 AI in Retail

Sinds Amazon in 1998 begon met aanbevelingen, is de reikwijdte van AI in retail enorm gegroeid. AI brengt niet alleen waarde met het optimaliseren van advertenties en het voorspellen van klantgedrag, maar het verlaagt ook operationele kosten, zoals retouren.

Volgens retail-analisten van Juniper Research zullen de wereldwijde uitgaven aan AI door retailers zo’n 7,3 miljard dollar bedragen in 2022. Voor 2018 schatte Juniper dit al op twee miljard dollar. De focus van AI in retail ligt voor 75 procent op use cases in sales en marketing, volgens het Capgemini Research Institute, terwijl er door de gehele waardeketen een slag is te maken. Operationele processen zoals procurement, planning, onderhoud en distributie bieden tal van schaalbare quick wins. Zoals het optimaliseren van bezorgroutes, efficiënter inkopen op basis van voorspelde verkopen, het onderbouwen van assortimentswijzigingen en het terugdringen van retourpercentages. 

Het verminderen van retouren
Nederlanders lopen in Europa voorop met het terugsturen van pakjes, volgens een internationaal groot onderzoek van pakketdienst DPD. 9 procent van alle pakjes gaat terug, waarvan de helft uit kleding bestaat. Zalando kampt bijvoorbeeld met een retourpercentage van 50 procent. AI biedt verschillende invalshoeken om retouren te verminderen:

  • Voorspellen van aankopen. De Duitse e-commercegigant Otto analyseerde drie miljard transacties met 200 variabelen. De twee belangrijkste factoren voor het terugsturen van producten bleken de snelheid van levering en het ontvangen van meerdere pakketten. Alles in één keer snel kunnen verzenden resulteert in minder retouren. Met een deep learning algoritme kan Otto de aankopen nu tot 90 procent accuraat voorspellen. Door vervolgens tijdig in te kopen, verlaagt Otto het aantal retouren met twee miljoen artikelen per jaar.
  • Identificeren van wardrobers. Een soepel retourbeleid kan sommige klanten verleiden heel veel producten terug te sturen. AI kan deze zogenaamde wardrobbers herkennen zodat retailers hier vervolgens passende actie op kunnen ondernemen. Zoals het in rekening brengen van retourkosten, het uitsluiten van deze klanten uit advertentiedoelgroepen of zelfs verbannen, zoals Amazon soms doet.
  • De juiste maat en kleur vinden. Vooral online mode lijdt onder retouren. Merken zoals Levi’s en West Elm bieden daarom AI-gedreven tools die persoonlijke aanbevelingen geven op basis van stijlvoorkeuren en dieperliggende interesses. Pasdiensten zoals My Size ID en ZoZosuit ondersteunen consumenten bij het bepalen van hun maten zodat ze bij aangesloten retailers precies hun maat kunnen kopen. 
‘Voldoende data zijn voorwaarde’

John Terra – Research Director Retail bij onderzoek- en adviesbureau Q&A

“De mogelijkheden van AI zijn alleen te benutten bij winkelbedrijven die over voldoende data beschikken”, stelt Terra in dit artikel. Maar bedrijven met een hiaat in hun data kunnen daar snel verandering in brengen: “Met sensoren en heatmapping kun je net als op een website goed in kaart brengen wat er in een winkel gebeurt. Die gegevens zijn vooral nuttig voor het optimaliseren van bijvoorbeeld de looproutes en marketing. Met inzicht in de data van de klant kan iemand beter worden ondersteund. De klant checkt bijvoorbeeld in en vertelt daarmee wie hij is. De historie en opgeslagen voorkeuren maken het makkelijker om vervolgens een advies op maat te geven.”

‘Retail gaat naar point of engagement’
Volgens de Q&A-onderzoeker staat de industrie op een kruispunt: “Retail is in transitie van ‘point of sale’ naar een ‘point of engagement’. Bedrijven die zich blijven positioneren als verkooppunt zullen vooral investeren in automatisering op de winkelvloer. Tools en data nemen dan taken van medewerkers over. Winkeliers die juist de stap zetten richting ‘engagement’ – betrokkenheid dus – zien juist toekomst in expertise en de winkelervaring. Medewerkers met kennis van zaken en de juiste ‘tools’ ter ondersteuning, maken dan het verschil.” 

AI in travel

Ook in de reisbranche brengt AI operationele efficiëntie, personalisatie en een betere customer service. Twee derde van de reisprofessionals gelooft heilig in AI en plaatst AI daarom hoog op de agenda.

Kosten verlagen en productiviteit verhogen staan op dit moment centraal bij de meeste AI-toepassingen in travel, volgens onderzoek van Eye for Travel. Van kortere turnaroundtijd (bij vliegtuigen), het efficiënt verwerken van reserveringsaanvragen tot het geven van advies en actuele informatie in de vorm van chatbots en antwoordsuggesties voor callcentermedewerkers. 

Twee derde van de reisprofessionals verwacht volgens Eye for Travel dan ook dat AI voor een revolutie in de reisbranche gaat zorgen. Voor 11 procent is AI de grootste investeringspost op dit moment en voor 36 procent van de reisprofessionals is AI een kernproject. Het rapport TCS Global Trend Study: Part II meldt dat AI vooral wordt ingezet op het gebied van IT (46 procent), sales (32 procent) en klantenservice (29 procent).

Postillion Hotels case

Hotelreserveringen efficiënter verwerken
Het beantwoorden van e-mails is geen hospitalitywerk. Om de duizenden maandelijks e-mails te verwerken waren er bij Postillion Hotels zeventien mensen fulltime bezig, tot AI-reserveringsmedewerker Michiel in het leven werd geroepen. Snel, foutloos en inspelend op alle commerciële kansen verwerkt Michiel 24/7 tientallen e-mails tegelijkertijd. Met een kleine vertraging van een half uur om het geloofwaardig te houden. Na een inwerkperiode kon Michiel zelfstandig mails lezen en beantwoorden. Ook verkoopkansen worden beter gepakt, omdat mensen het minder vervelend vinden als een robot vraagt of je nog iets extra wilt bestellen. Door AI verandert de psychologie van het contact.

‘Verifieer je output’

Alexander Lamprecht – Online marketeer TMI en blogger voor TravelNext en Emerce

“In travel gaat het om gastvrijheid. Technologie is ondersteunend in de dienstverlening. Dat maakt van AI niet alleen een IT-onderwerp, ook marketing en business moeten er zo dicht mogelijk op zitten om persona en conversaties te ontwikkelen. Kijk doelgericht: wat wil je doen en wat heb je nodig? Let ook op de context van de data die je gebruikt. Wil je reserveringen voorspellen op basis van voorgaande jaren, houd dan ook rekening met afwijkingen, zoals het WK of het EK. Verifieer je output uitvoerig en denk goed na over privacy en ethiek. Een multidisciplinaire werkgroep kan daar goed bij helpen.”

De impact van AI in de dagelijkse praktijk in Nederland neemt duidelijk toe. In de branches customer service, retail en travel vult AI het persoonlijk contact prima aan, wanneer dat ook resulteert in een meerwaarde voor bedrijven en consumenten. De investeringen in AI zullen dan ook fors toenemen naarmate AI zich steeds meer bewijst als efficiënte manier om kosten te verlagen, de klantbeleving te verhogen en operationele processen te verbeteren. Online adverteren bijvoorbeeld komt op een heel ander niveau, zo zegt Pepijn Breijder van Criteo: “Dankzij kunstmatige intelligentie kunnen advertenties niet alleen toegespitst worden op de persoon, maar ook op het moment, de fase en context. Advertenties worden op deze manier hyper-relevant – de overtreffende trap van gepersonaliseerd.”

We staan nog maar aan het begin. AI wordt een bulkgoed: steeds goedkoper en toegankelijker voor bedrijven. AI zal in eerste instantie zorgen dat repetitief werk wordt geautomatiseerd. Zoals Erik-Jan Ginjaar van Postillion Hotels als praktische tip geeft: “In feite kun je alles wat binnen jouw bedrijf in Excel staat, uitbesteden aan een computer.”

Als business enabler vraagt AI om heldere use cases, kwalitatieve data in voldoende hoeveelheden en een goede verificatie achteraf. Er is ook een ethisch vlak. Hoe meer impact AI zal hebben op individuele personen, hoe belangrijker het is om hen nauw betrokken te houden. Begin daarom direct met een multidisciplinair team dat de use case goed neerzet en toetst. Bovenal is technologie een bedrijfsmiddel, en geen doel op zich.



Lees het volledige bericht op Emerce »

BNR bereikt 1 miljoen ‘luisteracties’ met podcasts

Posted 01 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Afgelopen zondag bereikte BNR Nieuwsradio 1 miljoen luisteracties met het eigen podcastaanbod.

Voor Sjors Fröhlich, hoofdredacteur BNR Nieuwsradio, staat vast dat de toekomst van audio ligt in podcast. ‘Inmiddels luisteren 5 miljoen mensen in Nederland naar podcasts. Dat zal alleen maar meer worden. Vandaar dat BNR al jaren geleden heeft ingezet op podcast.’

Voorbeelden hiervan zijn de Ben Tiggelaar podcast (over persoonlijk leiderschap en ontwikkeling), BNR Petrolheads (voor autoliefhebbers met een eigenzinnig vermakelijk randje) en BNR De Technoloog voor techfans én techcritici. Ook organiseert BNR sinds 2018 de jaarlijkse Dutch Podcast Awards.

De BNR podcastluisteraar is volgens BNR een hoogopgeleide, werkende professional, die gemiddeld tussen de 25 en 39 jaar is. Hij of zij woont of werkt in de grote steden, is geïnteresseerd in de wereld om zich heen en wil alles uit het leven halen op zakelijk en privé gebied.

Partijen zoals AFAS, InsingerGilissen en KPN kozen al eerder voor BNR om een commerciële podcast te maken. Daarnaast maakt BNR ook redactioneel onafhankelijke podcasts die gesponsord kunnen worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NPR winstgevend dankzij podcasts

Posted 25 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse non-profit radio-organisatie NPR verdiende afgelopen boekjaar vijftig miljoen dollar uit sponsoring van zijn 20+ podcasts. Dat maakte net het verschil tussen winst of verlies.

Voor het nieuwe boekjaar calculeert NPR nog eens een groei van tien procent in uit sponsoring van de podcasts. Die begrootte 55 miljoen dollar zijn dan goed voor de helft van alle sponsorinkomsten van het radionetwerk. Dan zijn die digitale revenuen groter dan die ‘uit de ether’.

Het zorgt er ook voor dat aan het einde van boekjaar een kasoverschot is van drie miljoen op een omzet van 258 miljoen dollar.

CEO Jarl Mohn vertelt tegen Current.org dat de bulk van het podcastgeld worden geïnvesteerd in de bestaande operaties. Dat zijn zaken als de internationale kantoren, de opgeschaalde politieke nieuwsredactie en speciale kopij voor de bladen.

In drie jaar tijd is de omzet uit podcastsponsoring verdubbeld.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

YouTube Update: ‘Waar moet ik mijn luchtbuks nu weer op leegschieten?’

Posted 20 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vloggers en influencers hebben het anno 2019 moeilijker dan een jaar of wat geleden, toen er nog weinig concurrentie was. “Als nieuwkomer is het erg lastig om aan de bak te komen, zeker nu de consument steeds meer keuze heeft uit videodiensten als Netflix of Disney Plus.” Dat vertelde Marit Brugman, samen met Dylan Haegens eigenaar van online videoproductiebedrijf Haegens Media, gisteren op Emerce Update in Amsterdam.

Er wordt in een maand meer geupload bij YouTube dan in dertig jaar voor televisie is geproduceerd en probeer daar nog maar eens tussen te komen.

Brugman en haar vriend hebben samen 1,5 miljoen abonnees op hun videokanaal en Haegens Media heeft inmiddels acht mensen in dienst. “Van YouTube alleen kunnen we niet leven,” zegt Brugman. “We moeten het vooral hebben van merken die ons willen steunen.” Ook wordt er meer geproduceerd buiten YouTube om. Volgens Brugman worden influencers in de toekomst meer brand managers. “Er zullen een paar groten overblijven.”

Don de Jong, in de wandelgang ook wel de nieuwe Enzo Knol genoemd, is sinds zijn elfde al bezig met het maken van video’s op YouTube. Inmiddels heeft hij 625.000 abonnees op YouTube en 358.000 volgers op Instagram. De druk om te presteren is groot, moest de vlogger gisteren toegeven. “Soms denk je: waar moet ik mijn luchtbuks nu weer op leegschieten?”. De Jong kan er van leven, maar ook hij moet er dingen naast doen. Hij zegt wisselende ervaringen te hebben met sponsors.

Verdienen met YouTube is een uitdaging, zo werd gisteren duidelijk tijdens Emerce Update YouTube. Voor EndemolShine bestaan de verdiensten vooral uit de ‘long tail’. De meters videobanden uit het archief – denk aan Big Brother – zijn grotendeels gedigitaliseerd. YouTube gebruikt die deels als referentie om te kijken of content die gebruikers bij YouTube hebben geplaatst moet worden verwijderd. “Meestal kiezen we ervoor om het te laten staan, maar wel met advertenties daaromheen,” zegt Frank de Wit van EndemolShine Nederland.

De Britse komiek Rowan Atkinson heeft als Mr.Bean maar vijftien episodes gemaakt, maar de sketches kun je eindeloos verknippen. “Daarnaast hebben we een animatieserie rond Mr.Bean gemaakt.” Inmiddels zijn er niet minder dan 1650 video’s te vinden op het YouTube kanaal Mr. Bean. Ook zijn op dezelfde wijze hoogtepunten uit Big Brother vergaard. Nieuw materiaal maakt het productiehuis ook. Succesvolle formats zijn Legends of Gaming en eDivisie, de officiële gamecompetitie van de Eredivisie.

Niet zelden bereik je via YouTube jonge kijkers die lineaire televisie niet meer weet te bereiken. Een goed voorbeeld is Lubach op Zondag. De eerste twee seizoenen bepaalde geen groot succes en het programma zat zelfs op de wip. “De doorbraak kwam door YouTube, daar zat de echte doelgroep,” zegt De Wit.

Ook De Telegraaf bereikt met zijn YouTube kanaal Nederlanders die de krant niet zo snel lezen. Het kanaal telt inmiddels 332.000 abonnees. “Vroeger plaatsten we al gauw 25 korte video’s op een dag, tegenwoordig niet meer dan vijf, maar die zijn wel veel langer,” aldus Mandy van der Wal, die als Directeur Video & Platforms TMG verantwoordelijk is voor alle video-activiteiten als Dumpert, Culy.nl, Manners.nl en Want.nl.

Kijkers willen video’s liefst op vaste tijden. Prime time bij YouTube is voor De Telegraaf 17.00 uur. “Als we dat tijdstip niet halen, krijgen we boze reacties.”

Van der Wal moest toegeven dat met de video’s nog weinig wordt verdiend. “We zijn nog aan het bekijken of we het vooral moeten zien als marketingmiddel. Het ultieme doel is toch de verkoop van digitale abonnementen.”

Het grootste Nederlandse YouTube-succes heet Misfit, waarvan een tweede versie Mifit 2 vanaf vandaag in 67 bioscopen draait. Producent NewBe wilde jaren geleden al een speelfilm maken met Enzo Knol, zo vertelde Jeroen Koopman gisteren in Amsterdam. “Luttele weken voordat we zouden draaien haakte Enzo af, hij wilde zijn aandacht op zijn eigen kanaal richten.”

De herkansing kwam met zangeres en YouTuber Djamila. Die heeft inmiddels 1 miljoen volgers, maar ten tijde van haar eerste speelfilm Misfit was de bekendheid minder groot. Gekozen werd voor een geheimzinnige teasercampagne waarin voortdurend de letter M opdook. Met de inzet van YouTube werd een fanbase opgebouwd voordat de film in de bioscoop verscheen.

Met uitsluitend inzet van YouTube en Instagram werd de Misfit in 2017 de derde best bezochte film van het jaar en een trending titel op Netflix. Het succes is inmiddels herhaald in Duitsland en Polen volgens dezelfde formule.

Vodafone wist op haar beurt gamers aan zich te binden via een YouTube-serie met influencers. Om ze alvast in de stemming te brengen voor 5G. “Snap je publiek en durf authentiek te zijn,” zo luidde gisteren hun advies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf vragen over eDay Next Gen

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tegelijk met Emerce eDay op 10 oktober wordt, voor de derde keer alweer, voor toekomstige ‘changemakers’ eDay Next Gen gehouden. Niet in de Kromhouthal, maar een flink aantal kilometers verderop in Pakhuis West, een evenementenlocatie met in de basis een rauwe, industriële uitstraling. Vijf vragen over dit evenement.

Wat is E-Day Next Gen precies en voor wie is dit evenement bedoeld?

eDay Next Gen is een kennis en inspiratie-event voor toekomstige ‘changemakers’ in digital en tech. Het evenement focust op business minded tech profielen en tech savvy marketing profielen, zoals (aankomende) junior ontwikkelaars, UX designers, datawetenchappers en digital marketeers. Denk aan eindejaars studenten, net afgestudeerden (graduates) en young professionals (26 jaar of ouder).

In het voorjaar organiseerde Emerce een soortgelijk evenement Next in de Beurs van Berlage, maar gericht op jongeren met een paar jaar ervaring. Vanaf 30 jaar kom je bij Emerce in beeld bij de reguliere evenementen als mid career/senior. eDay Next Gen is bedoeld als een eerste kennismaking met digital & tech. De organisatie rekent op 500 tot 750 bezoekers.

Next Gen is geen banenmarkt?

Een banenmarkt is een term die niet echt bij eDay Next of de doelgroep past. Het is wel een evenement waar jonge mensen zich kunnen oriënteren op hun loopbaan, maar solliciteren kun er niet niet. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer digital marketing, e-commerce, growth hacking, data science & analytics, IoT, mobiel, VR/AR/MR, nieuwe media, design, blockchain en programmeren.

Wat is er te doen?

Next Gen is letterlijk en figuurlijk een side event van eDay en sommige sprekers pendelen dan ook tussen de twee eventlocaties, zoals Viveca Chan van WE, die de keynote zal verzorgen. Marijn Poeschmann beantwoord vragen over YouTube. Aanwezig zijn verder sprekers van Van Ons, 3 Hubs, Accenture, ABN en de Belastingdienst. Het programma wordt nog aangevuld, dus stay tuned.

Welke invloed of rol hebben de sponsors?

Sponsors investeren in het eDay Next Gen concept vanuit employer branding en recruitment doelstellingen. Ze komen graag in contact met de doelgroep, delen kennis en zijn fysiek aanwezig op de vloer. Sponsors zijn dit jaar Rijksoverheid, Accenture, ABN AMRO, RTL, Belastingdienst en Valtech. Enkele sponsors leveren ook sprekers, maar lang niet alle sprekers komen van sponsors.

Hoe meld ik mij als bezoeker?

Via een van de universiteits- en netwerk partners (die krijgen unieke eventbrite code), maar je kunt je ook via de website aanmelden.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe baas voor Scoopy

Posted 13 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Martijn Standaart start per 1 oktober als directeur van Scoupy, onderdeel van Sanoma Media Netherlands. Hij vervangt Maurits Priem. De verdere integratie van Scoupy en Sanoma ligt niet in zijn ambitie.

Standaart (45) heeft de laatste jaren gewerkt als commercieel directeur bij FC Utrecht waar hij verantwoordelijk was voor sales, marketing, data en e-commerce.

Langer geleden was hij Chief Commercial Officer bij Shopping Minds (2014-2016) en NRC Media (2010-2014). Voor NRC Media was hij jarenlang actief in diverse functies bij Reed Elsevier.

Via het platform worden door sponsors bepaalde producten gepromoot. Met een foto van de kassabon krijgt de consument binnen een dag (een deel van) zijn of haar aankoopbedrag teruggestort. Ook worden spaarpunten toegekend.

Standaard ziet veel mogelijkheden voor Scoupy. ‘De meeste FMCG-merken werken inmiddels met Scoupy samen. Ik heb de laatste jaren ervaren dat data hét verschil maakt.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe baas voor Scoupy

Posted 13 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Martijn Standaart start per 1 oktober als directeur van Scoupy, onderdeel van Sanoma Media Netherlands. Hij vervangt Maurits Priem. De verdere integratie van Scoupy en Sanoma ligt niet in zijn ambitie.

Standaart (45) heeft de laatste jaren gewerkt als commercieel directeur bij FC Utrecht waar hij verantwoordelijk was voor sales, marketing, data en e-commerce.

Langer geleden was hij Chief Commercial Officer bij Shopping Minds (2014-2016) en NRC Media (2010-2014). Voor NRC Media was hij jarenlang actief in diverse functies bij Reed Elsevier.

Via het platform worden door sponsors bepaalde producten gepromoot. Met een foto van de kassabon krijgt de consument binnen een dag (een deel van) zijn of haar aankoopbedrag teruggestort. Ook worden spaarpunten toegekend.

Standaard ziet veel mogelijkheden voor Scoupy. ‘De meeste FMCG-merken werken inmiddels met Scoupy samen. Ik heb de laatste jaren ervaren dat data hét verschil maakt.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Topman Transavia wordt CEO Sunweb Group

Posted 09 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mattijs ten Brink wordt volgende maand de nieuwe CEO van Sunweb Group en verlaat daarvoor de hoogste zetel bij Transavia, die hij zes jaar bekleedde.

De partijen maakten de transfer in de reismarkt vanmiddag bekend. Ten Brink volgt Gert de Caluwe op, die om persoonlijke redenen het bedrijf verlaat.

Transavia is met moederbedrijf Air France-KLM op zoek naar een opvolger.

Ten Brink was al bekend met Sunweb omdat Transavia een van de sponsoren van de gelijknamige wielerploeg is. In een reactie zegt hij: “Met de steun van aandeelhouder Triton zie ik veel potentie om met Sunweb consolidatie in de reismarkt te realiseren.”

Het Nederlandse reisbedrijf, onder aandeelhouder Triton een zusterorganisatie van Corendon, heeft een omzet van ruim zeshonderd miljoen euro uit zeven markten. Naast Nederland zijn dat: België, Frankrijk, Duitsland, Denemarken, Zweden en het VK.



Lees het volledige bericht op Emerce »

eDay 2019: Zandvoort als innovatiefste F1-race

Posted 07 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Grand Prix van Zandvoort wordt op veel fronten een van de meest vooruitstrevende Formule 1-weekenden van het hele raceseizoen. Circuitdirecteur Jan Lammers vertelt op EMERCE eDay hoe en waarom.

Dat doet hij samen met Jeroen van Glabbeek, directeur van CM.com en tevens een van de hoofdsponsoren van het event.

Zandvoort wordt in veel opzichten anders dan alle andere circuits. De baan is nog niet gereed en zal worden aangepast naar ontwerp van Jarno Zaffelli. De Italiaan ziet zijn voorgestelde aanpassingen als baanbrekend. Ook de traffic- en crowdcontrol zal ingrijpend anders worden, omdat de infrastructuur van de regio niet is ingericht door de verwachte honderdduizenden fans. De fiets wordt als één, typisch Nederlandse, oplossing gezien.

De eerste echte nieuwigheden zijn al enkele maanden zichtbaar. Die bevinden zich aan de kant van de ticketing en te zijner tijd ook bij betalingen in de horeca op het driedaagse event. CM.com uit Breda levert deze technologieën, alsmede het mobiele berichtenplatform dat belangstellenden en bezoekers naar en over het terrein moeten leiden. Zowel voor, tijdens als na het raceweekend.

Tickets zijn gefaseerd toegewezen. Men kon zich eerst inschrijven als belangstellend. Weken daarna vond de toewijzing pas plaats. Geen ‘First come, first served‘. Dit systeem is enkel ooit eerder bij de Olympische Spelen in Londen ingezet. In de komende maanden zal ook een volledig gecontroleerd tweedehands platform worden gelanceerd zodat kaartjeshouders op geautoriseerde wijze hun tickets van de hand kunnen doen.

Van Glabbeek en Lammers zullen ook vertellen hoe ze de racefans nauw bij het event gaan betrekken via hun communicatie. Fans worden op de hoogte gehouden van hun favoriete team en coureur via mobiele berichten. De Brabantse systemen kunnen goed overweg met SMS, WhatsApp en Apple iMessage en zelfs het gloednieuwe RCS. De exacte vorm is nu echter nog niet bekend.

De tweede noviteit die onlangs voor het eerst goed zichtbaar werd, is de wijze waarop racebezoekers hun eten en drinken gaan afrekenen. Dat wordt helemaal cash- en kaartloos. Op Lowlands deden een paar duizend bezoekers al dan niet bewust mee aan een proef. Via de event-app konden ze hun bestellingen aan de horeca doorgeven. Op vertoon van een QR-code aan de bar konden de festivalgangers hun bestelling afhalen. Daarbij waren geen fysieke muntjes nodig, omdat de rekening pas achteraf wordt vereffend via automatische incasso.



Lees het volledige bericht op Emerce »