Posts Tagged ‘sponsor’

Nederlandse marketplaces vs Amazon. Kunnen zij zich staande houden? 

Posted 25 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Marketplaces worden steeds groter. Na de komst van Amazon en de sterke groei van bol.com kunnen we hier niet meer omheen. Als retailer heb je grofweg twee opties: “defend your own castle” en wegblijven van deze platformen, of zelf gaan verkopen via marketplaces. Het verdedigen van je eigen “kasteel” kan er ook toe leiden dat jij je eigen marketplace gaat beginnen. Veel partijen gingen je al voor. Maar is dit een korte-termijn oplossing of kunnen zij zich daadwerkelijk staande houden tegen de giganten van deze tijd?

De “nieuwe” marketplaces

Voor retailers die merken van derden verkopen is het niet altijd interessant om de producten op marketplaces als Amazon en bol.com te plaatsen. De concurrentie is moordend, marges zijn laag en de mogelijkheden voor branding en heractivatie van de consument is beperkt. Een handjevol Nederlandse retailers hebben de keuze gemaakt om zelf een marketplace te worden. Hiervan zijn verschillende vormen zichtbaar in de markt. In Nederland kennen we nog geen andere significante “open marketplace” zoals bol.com. Alle verkopers die voldoen aan de eisen van bol.com kunnen verkopen op dit platform. Wel worden stappen gemaakt richting een marketplace door bijvoorbeeld Blokker, Wehkamp, Kleertjes.com, BCC, FonQ en nog een aantal andere partijen. Zij bieden advertentieruimte aan hun partners en sluiten nieuwe partners aan om het assortiment te verbreden of concurrerendere prijzen te bieden. Zo verkoopt Blokker nu veel producten die zij eerst niet in het assortiment had en kan zo de vraag van de consument beter opvangen. 

Op Wehkamp kan jij als merk je producten prominenter weergeven op de website. Op dit moment zijn vaak de vijfde en zesde posities betaalde plaatsingen:

Er wordt vrij subtiel weergegeven dat het om een betaalde plaatsing gaat. Een mooie toevoeging voor merken die organisch niet goed ranken. Ook interessant voor Wehkamp als extra verdienmodel, maar vooralsnog geen toegevoegde waarde voor de consument. Het is niet persoonlijk op basis van gedrag, maar wie betaalt is zichtbaar.

Blokker

Blokker gaat een stapje verder. Er is significant meer advertentieruimte beschikbaar. Op de product detail pagina zijn de eerste drie producten organisch, en de daaropvolgende drie gesponsord. Daarnaast kunnen derden verkopen op het platform:

Ook op de productpagina kun je adverteren. Bekijkt de consument een Sauber stofzuiger, dan staat Philips rechts met advertenties. Ook dit is met name goed voor het adverterende merk en Blokker, en niet zozeer voor de consument (of Sauber). Het aantal merken dat adverteert is nog vrij beperkt waardoor bepaalde merken vaak voorbij komen. Een unieke kans of wellicht een beetje storend voor de consument en overige partners?

FonQ werkt vergelijkbaar als Blokker; derden kunnen zich aansluiten en er zijn diverse plaatsingen op de website waar je kan adverteren. Naast de product detail pagina kan er ook ruimte ingekocht worden tussen de uitgelichte en aanbevolen producten. Net als bij de eerder genoemde marketplaces wordt hier nog weinig gedaan met klantdata. Wanneer je zoekt naar een Philips stofzuiger, adverteert Philips met haar eigen producten. Een goedkopere optie wordt in dit gevalt gesponsord. Dit terwijl hier nog niet veel (of geen) andere merken op adverteren.

Wil jij een dergelijk model starten, dan heb je significante hoeveelheden bezoekers nodig om het interessant te maken voor merken. Zo had Wehkamp in januari 2020 nog een bereik van 3,2 miljoen Nederlanders volgens de bereikcijfers van Vinex/NOBO. Kom je niet in de buurt van deze bereikcijfers, dan moet je merken én consumenten iets unieks bieden om het interessant te maken.

Gaan zij de strijd winnen?

De grote vraag is; gaan deze marketplaces standhouden tegen het geweld van bol.com en Amazon? Het is zeker niet onmogelijk, maar het is dus essentieel om waarde toe te voegen voor de consument en je partners. Kunnen consumenten bij je aankloppen voor service na de verkoop, kunnen ze het product wellicht bekijken en testen in de winkel, of combineer jij producten op een briljante manier waardoor de consument ontlast wordt? Zeker wanneer dit zaken zijn waarin de merken hun consument hier niet meer kunnen voorzien in deze wensen. 

Een zeer recent voorbeeld is Bose. Zij sluit alle eigen winkels in Europa, de VS, Australië en Japan aangezien deze niet meer rendabel waren. In totaal zijn dit 119 winkels. Bose wordt dus sterk afhankelijk van wederverkopers om de producten te etaleren en klanten te voorzien van de juiste informatie. Een elektronica retailer kan nu dus veel waarde toevoegen voor Bose. Waarde die niet of beperkt wordt geleverd door Amazon en bol.com. Dus word jij een marketplace, zorg er dan voor dat je iets toevoegt voor je (potentiële) partners. 

Ga voor een consumer first approach

De kans is groot dat merken bereid zijn om extra te betalen voor een prominentere zichtbaarheid op je marketplace. Zolang niet alle data wordt ingezet voor een gepersonaliseerde ervaring zal het prominenter vertonen van advertenties leiden tot negatieve ervaringen. Niet alle consumenten zitten te wachten op Philips producten op elke pagina. Omzet die wordt gerealiseerd met advertentieruimte zie je mogelijk verdampen door de website performance. Dat is voor niemand een gezonde business case. 

Maar is dit een korte-termijn oplossing of kunnen de nieuwe marketplaces daadwerkelijk stand houden tegen de giganten van deze tijd? Ik denk dat ze zeker een kans hebben. Maar de tijd van “Alles voor een glimlach” roepen, en dit niet volledig naleven, is voorbij. Als retailer zal je dit echt moeten gaan waarmaken, en je continu de vraag stellen hoe jij waarde toevoegt voor partners en consumenten. Doe je dit niet, dan is de kans groot dat je het de komende vijf jaar erg lastig gaat krijgen. 

Over de auteur: Brandon Teuben is senior online marketing consultant bij Reprise.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Trubendorffer 2693% meer SEO-verkeer in twaalf maanden kreeg

Posted 23 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Van alcohol- tot oxycodonverslaving, Trubendorffer biedt verslavingsbehandeling zonder opname in een kliniek. Voor het leggen van het eerste contact met verslaafden is Google cruciaal. Vanaf mei 2018 was adverteren in Google Ads voor de verslavingszorg nauwelijks meer mogelijk. Trubendorffer maakte daarom de overstap van SEA naar SEO met een SEO-contentstrategie, die zorgde voor 2693% meer SEO-verkeer en 30% meer conversie.

Met zes behandellocaties (in Amsterdam, Tilburg, Utrecht, Nijmegen, Den Haag en Den Bosch) is Trubendorffer de grootste ambulante verslavingshulpverlener in Nederland. Trubendorffer biedt een unieke behandeling waarbij een cliënt niet wordt opgenomen maar de behandelingen op één van de behandellocaties volgt. De cliënt kan gewoon thuis blijven wonen, wat de kans op terugval aanzienlijk verkleint. Met veel toewijding richt Trubendorffer zich op het nummer één doel: zoveel mogelijk mensen zo goed mogelijk helpen te herstellen van hun verslaving.

Uitdaging: grote beperking Google ads verkeer door beleidswijziging van Google

Google is over het algemeen een belangrijke bron van leads in de verslavingszorg. Het biedt mensen snel antwoorden omtrent hun vragen over verslaving. Met redelijk wat verslavingszorg aanbieders in Nederland is het een zeer beconcurreerde markt, zeker binnen Google Ads. In mei 2018 wijzigde Google haar advertentiebeleid en was adverteren op “verslaving”-gerelateerde zoektermen bijna niet meer mogelijk. Gevolg: aanbieders van verslavingszorg konden nauwelijks meer adverteren via Google Ads. 

Trubendorffer werd hier zwaar door geraakt, aangezien ze nog een relatief lage naamsbekendheid hadden en Google Ads een belangrijke bron voor nieuwe leads vormde. Het aantal impressies, clicks en leads uit Google Ads viel sterk terug en de inzet van het beschikbare mediabudget werd drastisch beperkt. Het aantal intakes via de website nam met 42% af. Hoe kom je dan weer back on track? Trubendorffer vroeg ons om met een oplossing te komen om de beoogde groei door te zetten binnen het bestaande budget. 

SEO-contentstrategie gericht op groei

Om de beoogde groei te behalen, stelden we een gerichte SEO-contentstrategie voor op basis van een uitgebreid zoekwoordonderzoek. Eerst werd er twee maanden getest met diverse thema’s en termzwaartes om de haalbaarheid en concurrentiegraad te bepalen. Met de testresultaten werd de strategie met de meest kansrijke thema’s opgebouwd waarmee Trubendorffer.nl de doelgroep kon bereiken en converteren.
We ontwikkelden 75 landingspagina’s met relevante teksten, gericht op conversie en uiteraard volgens het SEO-ideaalbeeld. Omdat het uiteindelijke doel het genereren van relevante leads was, werd ook een CRO-advies uitgebracht en uitgevoerd. Zo werden bijvoorbeeld twee CTA-buttons toegevoegd, afgestemd op de zoekintentie en de awareness fase. Onder de CTA werden ook drie vinkjes toegevoegd om mogelijke twijfel en bezwaren weg te nemen en te zorgen voor sociale bevestiging.

Vinkjes met USP’s op landingspagina’s zorgen voor hogere conversie (Bron: Trubendorffer.nl)

Binnen een beconcurreerde markt is content alleen niet genoeg. Er zijn ook kwalitatieve links nodig om je posities te verbeteren en te behouden. Daarom werkten we ook een kwalitatieve linkbuildingstrategie uit. Enerzijds werd het volledige domein versterkt anderzijds werden de posities op specifieke verslavingstermen verbeterd. Hiervoor organiseerde we 48 redactionele artikelen op relevante sites inclusief dofollow links.

2693% meer SEO-verkeer en 30% meer conversies

De SEO-contentstrategie zette Trubendorffer.nl stevig in Google. Eind mei 2019 heeft de site 99 nummer één posities in Google en wordt gevonden op 1000+ extra relevante zoektermen. Trubendorffer.nl heeft een groot aantal featured snippets en komt zelfs als spraakgestuurd-zoekresultaat terug in de Google Assistent. Alle SEO-pagina’s gemaakt door ons staan gemiddeld op de eerste pagina van Google. In zoekverkeer resulteert dat in 46 duizend meer klikken uit Google per maand. Op jaarbasis gaat het om 1,6 miljoen meer impressies in Google Search en een toename van 2693% klikken. 

Trubendorffer.nl met een rich snippet op positie-0 voor de term “afkickverschijnselen coke”. (Bron Google.nl) 

Aantal klikken lichtblauw en vertoningen in donkerblauw. (Bron: Google Search Console)

De toename in organisch zoekverkeer compenseerde het verlies in betaald zoekverkeer volledig. Met A/B-testing wist de conversie op de landingspagina’s met 30% te verhogen. Dat resulteerde in 154 meer kwalitatieve leads. Hiermee is niet de alleen de dip van 42% hersteld, maar is er zelfs een groei van 30% gerealiseerd. Roberto de Fost, marketeer bij Trubendorffer, vertelt hierover: “In 2019 hadden we een target neergezet en die hebben we halverwege het jaar al gehaald. Binnen enkele maanden scoorden we beter dan onze top vijf grootste concurrenten.”


Aantal leads per maand vanuit Google Ads en Google Organic. (Bron: Google Analytics)

Meer leads tegen lagere investering

Google’s beleidswijziging had een zware impact op de inzet van online marketing in de verslavingszorg. Partijen zonder sterke aanwezigheid in Google’s zoekresultaten moesten hierdoor snel het roer omgooien. Het gaf echter ook ruimte voor een marketingstrategie gericht op SEO, want door de wijziging kon er minder aan budget aan Google Ads worden uitgegeven. Op maandbasis scheelt dat € 13.000 voor Trubendorffer. Nieuwe, vaste SEO-kosten kwamen daarvoor terug voor het behoud van organisch zoekverkeer. Daarvoor is immers continue aandacht nodig. Denk bijvoorbeeld aan kosten voor contentproductie en linkbuilding via sponsored content. Deze investeringen zijn duurzamer dan Google Ads, omdat deze voor langere termijn blijven doorwerken. Ze liggen bovendien een stuk lager. Vergeleken met Google Ads kreeg Trubendorffer uiteindelijk meer leads tegen een lagere investering. Dat zijn stuk voor stuk mensen die Trubendorffer kan helpen om van hun verslaving af te komen.

Deze SEO-contentstrategie leverde Booming en Trubendorffer een nominatie op voor de Dutch Search Awards in de categorie Beste SEO-campagne. 

Over de auteur: Clarissa Filius is SEO content specialist bij Booming.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce verschuift deel van de evenementen naar september

Posted 17 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

De evenementen die Emerce de komende maanden zou organiseren worden vanwege de situatie rond corona over de zomer heen getild. Zo verhuist Emerce Recruitment, dat in april in de Meervaart in Amsterdam zou worden gehouden, naar 3 september. Dat geldt ook voor rNight, de feestelijke afsluiting.

Emerce Conversion (16 april), Fashion (12 mei) en B2B Digital (14 mei) verhuizen eveneens naar het najaar, wat ons betreft met dezelfde sprekers die al waren aangekondigd. De voorlopige data zijn B2B Digital (8 september). Fashion (17) en Conversion (29 oktober).

Het Digital Food congres, dat gepland was voor 24 maart in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam, komt vanwege de maatregelen sowieso te vervallen. Evenementen met meer dan 100 deelnemers zijn tot eind maart immers niet toegestaan. Partner Foodlog gaat nu een eigen evenement inplannen. Bezoekers die al kaarten hebben worden nader geïnformeerd.

Voor kaarthouders is het volgende belangrijk: Je registratie wordt straks automatisch aangepast voor de nieuwe datum van het evenement. Annuleren kan uiteraard ook mocht de nieuwe datum niet schikken. Met sponsors en sprekers wordt de komende tijd contact gezocht.

De evenementen Emerce Next (26 mei), Emerce E-commerce Live! (27 mei), Emerce Digital Marketing Live! (28 mei) en Dutch Interactive Awards (28 mei) in de Beurs van Berlage in Amsterdam blijven vooralsnog dezelfde datum en locatie houden. Uiteraard hangen deze data af van de verdere ontwikkelingen.

Verder gaat Emerce zich oriënteren op het organiseren van online evenementen, waarvoor veel belangstelling bestaat.

We werken inmiddels gewoon stug door. Uiteraard aan de site, maar ook aan het volgende magazine (#177) en de Emerce 100.

De komende weken doen we dat zoals veel bedrijven volledig vanuit huis. Ons vaste nummer staat doorgeschakeld naar een externe service zodat we je altijd te woord kunnen staan. Mailen is nog beter.

Heb je je geregistreerd voor een van onze events en heb je vragen? We informeren je hier persoonlijk over.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jongeren binden met je merk: omarm influencers in je omnichannel-strategie

Posted 09 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het gedrag van consumenten verandert sneller dan ooit. Er komen steeds meer vormen van communicatie en de manier waarop mensen al deze content consumeren. Zeker de groep jongeren uit Generatie Z (geboren tussen 2001 en 2015) is een voorbeeld van de impact die de digitalisering op consumentengedrag heeft. Op dagelijkse basis groeien zij op als “digital native” en kenmerken het internet als een ware basisbehoefte.

Het zijn de jongeren van vandaag, die opgroeien in een onzekere wereld als het gaat om economische stabiliteit. Generatie Z is daarom – nog meer dan Millenials (geboren tussen 1981 en 2000) – bewust bezig om zich voor te bereiden op de toekomst. Ze zijn ambitieus, leergierig en gemotiveerd om steeds meer geld te verdienen. Waar deze groep zich bevindt? Online. Hier laten de jongeren zich zien, vertellen wat ze leuk vinden en profileren zij zichzelf om aan hun imago te bouwen. Het is een manier om connectie te maken met andere jongeren- of juist rolmodellen waar zij naar opkijken. De opa’s en oma’s van Generatie Z die denken dat “real life relaties” altijd de voorkeur hebben voor hun kleinkinderen: you’re wrong. Generatie Z heeft geen voorkeur als het gaat over online- of offline contact.

Ook buiten de jongere generatie om veranderen de algemene consumenten in hun behoeften. De Boston Consulting Group heeft in februari 2019 een interview gehouden met de vraag wat consumenten zouden opgeven in plaats van hun smartphone. De resultaten spreken boekdelen over wat de consument van nu belangrijk vindt:

  • Eén op de drie Amerikanen zou liever voor altijd seks opgeven dan hun smartphone;
  • 45% van de consumenten zou ervoor kiezen om nooit meer op vakantie gaan;
  • Drie op de tien consumenten stopt eerder met het face-to-face zien van hun vrienden.
De consument van morgen

In 2020 zal veertig procentvan alle consumenten uit Generatie Z jongeren bestaan. Dit blijkt uit onderzoek van MNI Targeted Media (Meredith Corporation). In het onderzoek komt o.a. naar voren dat deze groep wordt gedreven door waarden, waarbij 68% aangeeft dat het belangrijk voor hen is om een steentje bij te dragen aan de wereld. Dit heeft een directe invloed op hun koopgedrag. Nog een wezenlijk verschil met millenials: de perceptie van succes. Waar millenials bijzondere ervaringen als de hoogst haalbare vorm zien, is dat voor Generatie Z het hebben van veel geld. En dan niet in de vorm dat zij streven om een Rolex te willen kopen voor hun 25ste, maar puur om stabiliteit voor de toekomst te creëren in deze onzekere tijd van economische druk. 

De economische shift van bezit naar gebruik geldt zeker ook voor de jonge generatie consumenten. Jongeren in bijvoorbeeld de grote steden hebben behoefte aan flexibiliteit en voelen er weinig voor om grote kapitale investeringen te doen zoals een auto aanschaffen. Zeker gezien de hoge parkeertarieven in steden als Amsterdam, waar je nu in het centrum al minimaal € 7,50,- per uur betaald. Mede daarom zijn jongeren erg gecharmeerd van nieuwe diensten als Car2Go en GreenWheels waarbij je makkelijk, snel en relatief goedkoop een auto kan gebruiken op elk moment.

Op dagelijkse basis spenderen jongeren uit de groep Generatie Z bijna drie uur per dag op social media. Dit is een half uur meer per dag dan Millenials. Met name YouTube en Instagram zijn populaire platforms waar Generatie Z zich begeeft. Opvallend is dat 40% van Generatie Z aangeeft dat social media direct impact heeft op de mate van gelukkig zijn. In totaliteit spenderen zij dan ook negen uur per dag met het consumeren van media. Echter is hun spanningsboog bijzonder kort: ongeveer 8 seconden. Binnen deze seconden bepalen zij of de getoonde content relevant genoeg is voor hen. Dit blijkt uit onderzoek van MobPro in 2017.

Tegenwoordig worden consumenten gebombardeerd met marketinguitingen.
De jongeren van tegenwoordig kennen niet anders en hebben daarom een natuurlijke “mediafilter” ingebouwd. Dit wil zeggen dat jongeren binnen die korte spanningsboog filteren of zij überhaupt een marketingboodschap tot zich nemen.

Hoe zijn die jongeren te bereiken?

Bij veel marketeers heerst er nog een mate van onderschatting als het gaat om de nieuwe generatie van generatie Z en millenials. Met alle respect, maar veel mensen die vóór 1980 geboren zijn, denken nog steeds dat alle jongeren de nieuwe Enzo Knol of NikkieTutorials willen worden. De korte spanningsboog en mediafilter die zij gebruiken om relevantie te herkennen, wordt ook vaak nog verward met onwetendheid of desinteresse. Fout, uit onderzoek van ThinkOnline in 2019 blijkt dat Generatie Z vaak hoogopgeleid is, slim en hard werkt om doelen te behalen. Wanneer je als marketeer deze generatie onderschat, kan er een miscommunicatie ontstaan door bijvoorbeeld te laagdrempelige content met weinig inhoud te zenden.

Wat wel werkt is straight to the point zijn in je communicatie. Wanneer je een korte, bondige boodschap ondersteunt met een aantrekkelijke visual is de kans groot dat je de aandacht van de jonge consument vasthoudt. Generatie Z hecht immers waarde aan beleving. Zorg voor échte consumenten in beeld en stap af van onrealistische Stockbeelden. Laat zien dat er nagedacht is over de manier waarop je als merk een dienst/product aan het toont. Authentieke verhalen doen het goed, een succesvol communicatiemiddel richting jongeren is dan ook online videocontent met échte mensen in beeld.

Influencer marketing: het is nu of nooit

Als marketeer ontkom je er tegenwoordig niet meer aan: influencer marketing. Een vorm van marketing waarbij een persoon of groep wordt ingezet om invloed uit te oefenen op het gedrag van de doelgroep. De influencers hebben veel volgers op social media; waar ze veel interactie mee hebben. Wanneer je als marketeer zelfs op het schoolplein aangesproken wordt door de moeder van je buurmeisje met “Hey, mijn dochter is nu een vlogger! Kan zij niet met jullie samenwerken?” weet je hoe “hot” influencers zijn. Wellicht schrikt dit je af en heb je zo je twijfels, maar je vergist je hoe effectief deze methode kan zijn voor je merk.

Posters van zangers/voetballers boven het bed van jongeren hebben plaats gemaakt voor likes en interactie met influencers. Dat die influencers geld verdienen door gesponsorde berichten, maakt voor jongeren weinig uit. 79% van de jongeren uit Generatie Z vindt het geen probleem om branded content te zien, mits het wel duidelijk is dat het gesponsord is. Jongeren houden er namelijk niet van om voor de gek gehouden te worden. Enkele feiten over influencer marketing:

  • 87% van de consumenten heeft wel eens een product/dienst aangeschaft nadat zij dit gezien hebben bij een influencer;
  • 74% van de consumenten gebruikt social media om een beslissing te maken voor zij een product/dienst aanschaffen;
  • 61% van de consumenten in 2019 had tenminste één keer per dag interactie met een influencer.

Enzo Knol bij de opening van zijn eigen Pop-up store, 31 juli 2019 in Tilburg.

De influencer als strategische schakel

Dat influencer marketing booming is mag duidelijk zijn. Maar hoe zet je dat op een efficiënte manier in? Immers kocht de 26-jarige Enzo Knol (2.3 miljoen YouTube abonnees) in 2019 niet voor niets een Lamborghini Urus t.w.v. € 332.878, -. Dat klopt helemaal, maar hij vraagt dan ook de hoofdprijs als het gaat om Nederlandse influencers. Even een bizarre indicatie: Justin Bieber heeft op Instagram 102 miljoen volgers, en vraagt €550.000,- voor een gesponsorde Instagram post. Toch lekker hé?

Het mogelijke bereik van een post is bepalend voor de prijs die een influencer vraagt bij een zakelijke samenwerking. Er zijn vier type influencers:

  1. Nano-influencer (tussen de 500 en de 5000 volgers);
  2. Micro-influencer (tussen de 5000 en de 50000 volgers);
  3. Power-influencer (tussen de 50000 en de 500000 volgers);
  4. Celebrity (meer dan 500000 volgers).

Logischerwijs is Enzo Knol als celebrity influencer dus erg prijzig. Maar uit onderzoek van SocialPubli.com in 2018 blijkt dat Micro-influencers tot 7x meer engagement bereiken met hun content t.o.v. grotere influencers. Dit komt mede door de niche doelgroep die zij aanspreken en hechtere connectie met zijn/haar volgers. Daarnaast kun je voor hetzelfde budget meer influencers inzetten door meerdere Micro-influencers in te zetten dan bijvoorbeeld maar één Celebrity. Een indicatie: één gesponsord Instagram bericht bij een micro-influencer kost ongeveer € 750,- en een YouTube video die 10.000x bekeken wordt tussen de € 500,- en € 1.000,-

Ook het onderzoek van The Influencer Marketing Hub in 2019 bevestigd dat “kleinere” influencers met 50.000 – 250.000 volgers effectiever zijn om in te zetten als bedrijf. Deze groep influencers levert 30% meer ROI (Return On Investment) op per uitgegeven dollar in vergelijking tot influencers met 250.000 – 1M volgers. Waarbij de laatste groep weer 20% meer ROI dan Celebrity influencers met 1m + volgers opbrengt. Simpel gezegd, hoe groter de influencer, hoe lager de ROI.

Influencer marketing blijft maar groeien. Volgens Reech agency zou in 2019 het aandeel wat bedrijven in Influencer Marketing investeren uit 21% bedragen van het totale marketingbudget. Bedrijven in Nederland kiezen er ook steeds vaker voor om in-house influencer marketeers aan te nemen. Op dit moment staan er dan ook 120+ fulltime vacatures uit op Indeed voor Influencer marketeer.

Jongeren binden met je merk

De jongere generatie lijkt een ongrijpbare groep consumenten te zijn voor veel marketeers. Dit is een begrijpelijke gedachte door de kritische houding die zij hebben, 100% digital native zijn en ze een korte spanningsboog hebben. Maar zie het als een interessante uitdaging: immers zal 40% van de consumenten in 2020 uit jongeren bestaan en zijn zij non-stop in verbinding met het internet. Een zak geld is tegenwoordig genoeg om jongeren online te bereiken. Pomp elke maand 30% van je marketingbudget in onlineadvertenties en AdWords en ja, je zult jongeren bereiken. Maar binden met je merk? Nee, daar is de jongere generatie te slim en kritisch voor.

Je moet als merk een doordachte marketingaanpak en communicatiemethode hanteren in je omnichannel-strategie, Één die bewezen werkt voor de jongere generatie en hen aanspreekt. Dit gaat enerzijds over het product/dienst die je als merk aanbiedt, maar anderzijds ook over de manier waarop je deze boodschap stuurt naar de jongere generatie. Dit moet op elkaar aansluiten en elkaar versterken.

Start klein en valideer al je aannames

Vijf tips om een start te maken om jongeren te binden met je merk:

  1. Doelgroep: Ga in gesprek met de jongeren, specifiek met Generatie Z. Door als merk te sparren met jongeren over hun behoeften, manier van denken en dagelijkse bezigheden krijg je inzicht in wat hen drijft en hoe je als merk hierop kan inspelen. Valideer al je aannames bij hen en kom erachter wat wel- en niet gaat werken;
  2. Content: Blijf weg van lange teksten en fake situaties. Jongeren willen échte mensen zien waar zij zich in herkennen en het eerlijke verhaal horen. Door straight to the point te zijn en creatief voor de dag te komen behoud je de aandacht;
  3. Strategie: Benader je omnichannel-strategie digital first. Immers is de jongere generatie digital native en kun je hen het snelst bereiken via onlinekanalen als Instagram en YouTube;
  4. Influencers: Zoek geschikte micro-influencers die passen bij je merk en gevolgd worden door de jongeren uit je doelgroep. Benader hen voor een eventuele samenwerking en werk enkel met influencers die écht gemotiveerd zijn om je product/dienst te promoten;
  5. Mentaliteit: Go do it! Begin klein: ga een dag met jongeren praten, steek 10% van je marketingbudget 2020 in Influencer Marketing en stel SMART doelstellingen op. Bekijk de voortgang, stel bij waar nodig en schaal tussentijd bij succes. Ga houden van de nieuwe generatie!

Over de auteur: Jesper Schoofs is digital marketing manager bij Giesbers Retail.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eredivisie kiest Deliveroo als Official Food Delivery Partner

Reacties uitgeschakeld voor Eredivisie kiest Deliveroo als Official Food Delivery Partner
Posted 29 feb 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Deliveroo is per 1 maart 2020 de Official Food Delivery Partner van de Eredivisie voor het resterende huidige en het komende voetbalseizoen. Deliveroo is, naast onder andere hoofdsponsor KPN de zevende officiële partner van de Eredivisie

Lees het volledige bericht op Nederlands Medianetwerk »

Tech startup investeringen in Afrika bereiken record van $1.7 miljard in 2019 

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In het Westen wordt Afrika nog vaak geassocieerd met armoede, verzengende hitte en The Big Five. Maar hoe zit het eigenlijk met technologische vooruitgang, startups en venture capital in het continent dat een populatie heeft van 1.3 miljard mensen en een economische groei kent van vier procent per jaar. De afgelopen week ging ik op onderzoek uit bij de Africa Tech Summit in Rwanda; het land dat zichzelf positioneert als het Singapore van Afrika.

De hoeveelheid VC investeringen in tech startups stijgt significant

Volgens WeeTracker is de hoeveelheid venture capital investeringen in tech startups gestegen van $153 miljoen in 2016 naar $1.34 miljard in 2019. Volgens het Franse venture capital fonds Partech is dit bedrag zelfs $2.02 miljard.

De top zeven sectoren qua investeringen:

  1. FinTech $679M
  2. CleanTech $145M
  3. EdTech $110M
  4. HealthTech $  75M
  5. Logistics $  71M
  6. AgriTech $  63M
  7. Ride Hailing $  62M

De top zes landen qua investeringen:

  1. Nigeria 50%
  2. Kenia 32%
  3. Egypte   6%
  4. Zuid-Afrika   5%
  5. Ghana   3%
  6. Oeganda   2%

Een belangrijke partij in het aanjagen van investeringen is VC 4 Africa, een platform dat ondernemers aan investeerders koppelt. Jorrit Kooi, senior advisor disruptive M&A Deloitte merkt verder een aantal trends op: Er zijn veel nieuwe en grotere VC fondsen actief in de regio die de trend van meer en grotere VC investments zullen aanjagen in de komende jaren. Een andere trend die we zien is de toename in Corporate Venture Capital investeringen in de regio door grote, internationale bedrijven. Dit is niet alleen een aantrekkelijke, additionele funding bron, maar biedt ook significante strategische & commerciële mogelijkheden voor Afrikaanse tech bedrijven.” 

Het aantal startup accelerator programma’s explodeert

Er zijn steeds meer internationale startup accelerator programma’s die zich vestigen op het Afrikaanse continent. Bekende namen zijn Antler (Nairobi), ImpactHub ( Johannesburg, Kigali, Lusaka), Seedstars (Cairo, Dar es Salaam, Lagos) en Startup Bootcamp (Cairo, Kaapstad). Verder zijn er ook veel lokaal opgezette programma’s zoals FbStart in Lagos met een focus op deep-tech; Flat6labs in Cairo en Tunis met een focus op innovaties Noord-Afrika en het Midden-Oosten; Injini in Kaapstad met een focus op EdTech; en Justice Accelerator in Kampala met een focus op het verbeteren van het rechtssysteem. Een onconventioneel startup programma is de Venture Bus van Ampion (Amplifying Pioneership in Africa), opgericht door de Duitser Fabian-Carlos Gruhl: “Het Venture Bus concept komt oorspronkelijk uit Silicon Valley. Dit hebben we toegepast in Afrika. We hebben bustours georganiseerd met ondernemers uit Afrika waarbij we langs tech & innovation hubs rijden en startups oprichten. Onze deelnemers hebben tachtig startups opgericht in de sectoren energie, educatie en gezondheidszorg.”

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Er is veel grant funding beschikbaar

In Afrika is er veel equity-free grant funding beschikbaar voor startups. In 2019 werd er voor tientallen miljoenen aan grant funding uitgekeerd aan startups. Een voorbeeld hiervan is de door Bram Willem van den Bosch opgezette digitale agribank Emata. Bram: Onze ambitie is om leningen te verstrekken aan honderd miljoen boeren in Afrika tegen een rente die tenminste de helft lager ligt dan het huidige niveau. We hebben inmiddels USD 900K aan grant funding ontvangen van een consortium aan grant partners zoals UNCDF, Rabobank Foundation, NORAD en FSDU om dit mogelijk te maken.Andere organisaties en / of initiatieven die grants uitkeren zijn bijvoorbeeld Google Launchpad Accelerator, Open Society Foundations van de Hongaars-Amerikaanse miljardair George Soros, corporates zoals Microsoft en internationale organisaties zoals de African Development Bank.

Fintech ondernemers willen 1.7 miljard unbanked mensen bedienen

Volgens de Wereldbank zijn er 1.7 miljard mensen in de wereld die nog geen toegang hebben tot financiële services, waarvan er 370 miljoen in Afrika wonen. Fintech ondernemers zien economische mogelijkheden in het bedienen van deze “bottom-of-the-pyramid populatie”. In Afrika gaan ondernemerschap en maatschappelijke ontwikkeling vaak hand in hand en commerciële bedrijven zijn vaak beter in staat om deze maatschappelijke problemen op te lossen dan NGO’s. Voorbeelden van succesvolle Fintech startups zijn Interswitch (Lagos), een platform voor digitale betalingen; OPay (Lagos), mobiel platform voor betalingen, transport en bezorgingen van bijvoorbeeld boodschappen; en Branch (San Francisco), een mobiele app voor geldleningen. Roswitha Knol, die vanuit Rabobank hielp om het investerings- en ontwikkelingsbedrijf van $1 miljard Arise op te richten, merkt op: “De groei van met name de jongerenpopulatie op het continent zorgt voor een boost in ontwikkelingen, voornamelijk in de tech sector. Deze jongeren zijn enorm gedreven en vindingrijk, en veelal bezig met het zoeken naar creatieve oplossingen om hun communities vooruit te helpen. Wat vaak nog ontbreekt zijn de financiële middelen om hun ideeën te ontwikkelen tot  succesvolle bedrijven”

Ecommerce bestedingen vervijfvoudigen in een decennium

McKinsey voorspelt in het rapport Lions go digital: the transformative potential in Africa dat de E-Commerce bestedingen vervijfvoudigen van $15 miljard in 2015 naar $75 miljard in 2025. Partijen als het Nigeriaanse Jumia (“het Amazon van Afrika”) groeien als kool. De Poolse ondernemer en Co-Founder van Jumia Travel Marek Zmyslowski schreef een boek over zijn ervaringen in het Afrikaanse e-commerce veld: Chasing black unicorns. In 2025 zullen naar verwachting 600 miljoen Afrikanen gebruik maken van het internet en dit zal voor ~300 miljard bijdragen aan GDP met de grootste impact sectoren: financial services, education, health, retail, agriculture en government. Marek Zmyslowski: “Niet iedereen is in staat om zaken te doen in landen zoals Nigeria. Maar als je in staat bent om om te gaan met de Nigeriaanse cultuur, overheid en manier van zaken doen dan kun je hier een hoop geld verdienen.”

EdTech is relevant, maar heeft een lastig business model

EdTech bedrijven leveren een bijdrage aan het op een schaalbare manier toegang bieden tot onderwijs op het continent waar anno 2020 nog steeds een slordige 72 miljoen kinderen niet naar school gaan. Een van de pioniers op het gebied van educatie in Afrika is Fred Swaniker van de African Leadership University. Fred ontving in 2018 een investering van $28 miljoen voor zijn missie om drie miljoen ondernemende Afrikaanse leiders klaar te stomen voor 2035. Verder is Injini een EdTech startup incubatieprogramma gevestigd in Kaapstad. Programmamanager Krista Davidson zegt: “We zijn op zoek naar oplossingen voor de belangrijkste problemen waarmee de onderwijssector in Afrika wordt geconfronteerd, met ten minste een minimaal levensvatbaar product of prototype. Ondernemingen die in het programma worden geaccepteerd, krijgen elk toegang tot 100K Zuid-Afrikaanse rand voor subsidiefinanciering en komen ook in aanmerking voor vervolginvesteringen van maximaal 1M Rand. Dit is onze vierde keer dat we het incubatieprogramma uitvoeren. Uit meer dan 500 applicaties uit meer dan 30 Afrikaanse landen hebben we zes EdTech-startups geselecteerd: Roundafire (Zuid-Afrika), 1 million teachers (Nigeria), Smartix Education (Ghana), Ambani Africa (Zuid-Afrika), Mosabi (Sierra Leone) en Lumen Labs (Kenia).”

Drones lossen Afrika-specifieke problemen op

In veel gebieden in Afrika is degelijke gezondheidszorg moeilijk bereikbaar. Het in San Francisco gevestigde drone-delivery bedrijf Zipline, inmiddels gewaardeerd op $1.2 miljard, levert op grote schaal medicijnen via drones in Rwanda en Ghana. Meer achtergrondinformatie is te vinden in het Time artikel The American drones saving lives in Rwanda. Het Nederlandse Avy biedt oplossingen voor natuurparken in Afrika, onder andere om stropers op te sporen. Deze week is Avy in Rwanda voor het African Drone Forum. Oprichter Pi Zaman zegt: “Jaarlijks sterven er meer dan zes miljoen kinderen, voornamelijk door de gebrekkige toegang tot medische zorg. Door de grote afstanden, slechte infrastructuur en extreme weersomstandigheden zijn veel gebieden in Afrika niet goed bereikbaar. Drones zijn hier een perfecte oplossing voor. Naast natuurbescherming is Avy daarom actief in een aantal Afrikaanse landen om medicijnen gekoeld te bezorgen. We stijgen op in grotere steden en vliegen tot wel een paar honderd kilometer ver om daar medische goederen te bezorgen.”

M&A activiteit groeit en er zijn inmiddels twee unicorns op het continent 

Op M&A-vlak gaat nog steeds veel aandacht uit naar e-commerce bedrijf Jumia & digital payments bedrijf Interswitch. De eerste afrikaanse unicorn Jumia ging in 2019 naar de beurs in New York. Het was een belangrijk moment voor tech in Africa, ondanks dat de beurswaarde van Jumia inmiddels is gezakt tot onder de USD één miljard. Onlangs investeerde Visa in Interswitch op een waardering van meer dan USD één miljard, hetgeen Interswitch de tweede unicorn van het continent maakt.  Het is de algemene verwachting in de markt dat het bedrijf binnenkort een beursgang gaat aankondigen, nadat deze eerder werd afgeblazen. “Exits blijven een belangrijk aandachtsgebied op het continent. Desondanks stijgt het aantal transacties in sub saharan africa en zagen we in 2019 interessante transacties in onder meer de digital payments, logistics en energie sectoren, aldus Jorrit Kooi, senior advisor disruptive M&A Deloitte. 

Vrouwelijke ondernemerschap loopt voor ten opzichte van Europa

Afrika is het enige continent in de wereld waar meer vrouwen dan mannen ondernemer zijn. Verder wordt twaalf procent van de startup investeringen gestoken in vrouwelijke ondernemers ten opzichte van twee procent in Nederland, aldus het onderzoek Funding Gap van Eva de Mol en Janneke Niessen. De sectoren met het hoogste percentage vrouwelijk leiderschap zijn AgriTech en HealthTech. Er zijn diverse initiatieven om ondernemerschap onder vrouwen te stimuleren, waaronder het in Kaapstad gevestigde Future Females. Een van de drijvende krachten achter dit initiatief is de Oostenrijkse Cordula Pfluegl: “De Afrikaanse context biedt weinig tot geen ondersteuning voor de eerste ideeën fase van de ondernemersreis. Daar zagen we een behoefte in en creëerden we een online incubator programma van drie maanden dat je van bedrijfsidee naar volledig functionerend businessmodel begeleidt. Tot nu toe zijn meer dan 250 vrouwelijke ondernemers afgestudeerd aan onze business school. We zijn verheugd dat UK-SA Tech Hub onze eerste twee cohorts heeft gesponsord met een focus op op technologie gebaseerde zakelijke ideeën. Met zulke sterke partners en de tractie die we tot nu toe hebben gehad, streven we naar 500 vrouwelijke afgestudeerden voor 2020.”

Startups maken de logistiek efficiënter en betaalbaarder

In Afrika zijn de kosten van logistiek erg hoog ten opzichte van andere gebieden. In Oost-Afrika kan de logistiek soms oplopen tot wel 75% van de kosten terwijl dit in de Verenigde staten gemiddeld slechts zes procent is. Lori Systems (Nairobi) biedt via mobiel on-demand logistieke diensten voor vrachtwagens via een Uber-achtig netwerk van chauffeurs en handelspartners. Lori Systems is actief in Kenia, Oeganda en Nigeria. Het  bedrijf haalde onlangs $30 miljoen op voor verdere groei. 

Unicorns of Zebras?

Waar in Nederland social enterprises vaak als een aparte tak van sport wordt neergezet (Tony’s, Fairphone etc.) zit het maken van (social) impact in het DNA van veel Afrikaanse startups. Justin Rijnberg, international expansion manager bij DutchBasecamp en ondernemer in Uganda: “Bij Afrikaanse ondernemers merk ik dat maken van impact vaak diep geworteld zit. Je komt hier natuurlijk veel meer in aanraking met sociale ongelijkheid maar ondernemen zit ook echt in de Afrikaanse cultuur, iedereen heeft handeltjes. Hierdoor komt het bouwen van een business model om een (sociaal) probleem op te lossen heel natuurlijk. Het zal mij dan ook niets verbazen als Afrika het continent van de (startup)zebra’s wordt in plaats van de unicorns. Die voelen zich van nature toch meer thuis in Afrika.” Meer info over Zebra’s kun je vinden in het artikel We need more startups that don’t prioritize growth above all else van Harvard Business Review.

Over de auteur: Jasper Mutsaerts is eigenaar van The Startup Coach.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Joeri Nortier (FD Mediagroep): ‘We groeien uit van radiostation naar audiobedrijf’

Posted 22 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Met het kunstmatig intelligente SMART Radio maakt BNR Nieuwsradio geautomatiseerd uitzendingen op basis van interesses. “In theorie willen we ooit zonder FM-licentie”, zegt Joeri Nortier, Product Manager Digitaal bij moederbedrijf FD Mediagroep.

Het is een vergezicht, maar wie straks in de auto stapt vraagt zijn spraakassistent om een tailor-made BNR-uitzending. Op basis van een zelfgekozen thema en de reisduur. “Luisteraars verwachten personalisatie”, zegt Nortier. “Zo on-demand als Spotify is radio alleen niet. Twee jaar terug voelden we dat effect. Er viel een flink gat in onze reclame-inkomsten.”

Een team van ontwikkelaars en data engineers werkt sindsdien aan digitale aanvullingen op de lineaire programmering. Om nieuwe doelgroepen en inkomstenbronnen te vinden. Met SMART Radio denkt Nortier één van de bouwstenen in huis te hebben.

Luisteraars selecteren via de BNR-app interesses, een algoritme maakt vervolgens uit het totale aanbod van liveradio en podcasts een playlist van bijpassende fragmenten. De wens is om op termijn een machine learning-model te voeden met uren audio van bekende presentatoren. Zo hoopt hij een schaalbaar stemgeluid te genereren waarmee de fragmenten van het BNR-geluid zijn te voorzien. “Met die context praten we echt over een persoonlijk radiostation.”

Hypertargeting
Experimenteren met kunstmatige intelligentie viel soms best tegen, vertelt Nortier lachend. Om het audioaanbod op te knippen en te classificeren schreef BNR in eerste instantie een zelflerend algoritme waarmee spraak werd omgezet naar tekst. Pas toen er ook op jingles en reclameblokken werd gelet, verbeterde de analyse. “Algoritmes die uitgroeien tot commodity moet je zeker niet zelf willen uitvinden”, weet hij. Een deel koopt hij inmiddels in, wat middelen vrijspeelt. “Door ons te richten op de tagging en training op eigen data kunnen we onderscheidend zijn.”

Stond voorheen de FM-frequentie centraal, stapsgewijs wordt de inhoud het uitgangspunt en zijn er verschillende verspreidingsmogelijkheden. Die transitie helpt het mediabedrijf nieuwe businessmodellen te zoeken. “Er ontstaat een vorm van hypertargeting”, zegt Nortier. “Radioreclame blijft een schot met hagel. Op dit moment leren we wat gebruikers exact interesseert. Het helpt ons te experimenteren met gerichte reclame rondom onderwerpen.”

Nu een derde van de zeventigduizend appgebruikers weleens op deze manier radio luister, groeit de interesse onder adverteerders. Toch blijft het zoeken naar bedrijven die de reclame-inkoop op bereik durven loslaten. “Een miljoen luisteraars klinkt aantrekkelijker dan tienduizend met een specifieke interesse. Eerlijk gezegd had ik verwacht dat de markt verder zou zijn.”

Bang dat de innovatie een stille dood sterft is hij niet. Door podcasts te vermarkten heeft BNR het ‘vliegwiel’ al onder de knie. Investeren in betere inhoud leidt tot meer luisteraars en vanzelf tot extra adverteerders.

Het radiostation maakte al zeventig podcastseries over niche-onderwerpen. Inhoud waarvoor live geen ruimte of brede interesse is. Een strategie waarmee recent voor het eerst een miljoen luisteracties per maand worden bereikt. En dus ook commerciële partijen. Sponsoring en branded podcasts brengen ‘nieuw’ geld in het laatje.

De aandacht voor inhoud betaalt zich uit en maakt het mogelijk innovaties – zoals SMART Radio – gestaag door te ontwikkelen. Op de agenda staat een vloeiendere overgang tussen fragmenten. Een idee is ook om bijpassende verhalen van anderen, bijvoorbeeld het FD, te vertalen naar audio.

Voice gimmick
De FM-frequentie laat BNR voorlopig niet los, maar ooit moet dit wel een keuzemogelijkheid zijn. “We groeien uit van radiostation naar audiobedrijf.” Het vraagt vooral om focus, zo leert dit jaar. Een eerdere MVP voor voice wordt bijvoorbeeld onderhouden, maar staat verder in de ijskast: te hoog gimmick-gehalte en voor nu te weinig waarde. “Live, SMART Radio, podcasts en voice komen uiteindelijk samen. Maar wie alles tegelijk doet, doet ook alles net niet goed.”

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DAZN bundelt voetbalbereik: 400 miljoen kijkers

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De ‘Netflix voor sport’ DAZN bundelt zijn kijkerspotentieel van vierhonderd miljoen en gaat daar de adverteerdersmarkt mee op.

Dit betreft een nieuw product van de streamingzender voor de reclamemarkt. Het wedijvert zo om de reclamegelden die anders bij clubs of competities zouden worden besteed. Aangenomen wordt dat vooral grote, internationaal werkende merken hierop aanslaan.

DAZN heeft van 26 sporten de digitale live en ondemandrechten (overzicht). De sporten variëren van basketbal tot tennis tot cricket. Het zendt jaarlijks vele duizenden wedstrijden uit. Voetbal uit de Eredivisie is bijvoorbeeld beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Italië en Japan. Een abonnement kost een tientje per maand.

Het bereik bestaat uit DAZN’s eigen kanalen en de video- en socialkanalen van Goal.com, maar ook hun contentpartners zoals Mail Online, MSN en Kicker.de.

Het voetbalaanbod voor sponsoren bereikt markten met in totaal vierhonderd miljoen inwoners. Zij kunnen kiezen uit live en on demand wedstrijden uit 95 competities, waaronder de Premier League, UEFA Champions League, FA Cup, La Liga, Serie A, Copa del Rey en MLS.

Het bedrijf richt zich komende jaren in eerste instantie op adverteerders uit de thuisbezorgmarkt, zoals Takeaway.com, elektrische auto’s, beleggingssites en grote techbedrijven. In de toekomst wil het bedrijf uit Engeland, met een grote ontwikkelt in Amsterdam, uitbreiden met sporten als boksen, tennis en motorsport.

Foto: A C Moraes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google laat ze weer massaal door: nepadvertenties voor bitcoin

Posted 18 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Na een ogenschijnlijke rust lijken de advertenties met bekende Nederlanders voor bitcoins weer te zijn teruggekeerd.

De advertenties met gejatte foto’s staan zoals gebruikelijk vol leugens: zo zou Jort Kelder vorige week te gast zijn geweest bij De Wereld Draait Door en sprak hij over een ‘maas in de wet om rijk te worden’. ‘Kelder drukte iedereen in Nederland op het hart snel van deze geweldige kans te profiteren voordat grote banken deze mogelijkheid voorgoed dwarsbomen. Een aantal minuten nadat het interview was afgelopen, belde Triodos inderdaad op om te voorkomen dat het interview met Jort zou worden uitgezonden. Maar het was al te laat.’

De advertentie is weggestopt op een Duitstalige nieuwspagina Boxidant.com, waarmee hij vermoedelijk ook is aangemeld bij Google.

Of met opzet Kelder ten tonele is gevoerd is niet duidelijk. De presentator richtte vorig jaar de stichting Vladimir op, genoemd naar een bekend staatshoofd, om de nepadvertenties van Google en Facebook aan te pakken.

Advocaat Marius Hupkes heeft namens verschillende gedupeerden beslag gelegd op de rekeningen van Investous, in totaal voor meer dan een miljoen euro, omdat ook dit bedrijf gebruik maakte van affilliatepartijen die met nepadvertenties werkten. Investous, sponsor van PSV, verloor na de nodige publiciteit hierover het sponsorcontract met de voetbalclub.

John de Mol won in november zijn rechtszaak tegen Facebook. Het sociale netwerk moet van de rechter actief nepadvertenties weren waarin De Mol zogenaamd het investeren in bitcoins aanprijst. Sindsdien zijn de advertenties ook niet meer opgedoken.

Bij Google glippen ze er nog altijd handig doorheen. De nieuwe advertenties verwijzen naar Bitcoin Code, een oplichterspraktijk waarvoor op internet al geruime tijd wordt gewaarschuwd.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

ID&T en Twitter gaan samenwerken met content rond muziekevenementen

Posted 18 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

ID&T en Twitter zijn een samenwerking aangegaan voor de distributie van content rondom de uiteenlopende elektronische muziekevenementen die onder de ID&T groep vallen, waaronder Mysteryland, Sensation, Amsterdam Open Air en Decibel Outdoor.

Premium video-content rondom evenementen wordt doorgaans door miljoenen jongeren bekeken en daarmee steeds belangrijker wordt binnen het medialandschap.

ID&T en Twitter benadrukken dat zij zich alleen zullen richten op merken die een ‘brand fit’ hebben met de specifieke evenementen en van toegevoegde waarde zijn voor de fans van ID&T. Het eerste merk dat hiervoor in aanmerking komt is Desperados.

Via Twitter In-Stream Video Sponsorships ontvangen adverteerders pakketten op maat, inclusief pre-roll advertenties voor videoclips en mogelijkheden voor branded content.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vergeet de standaard vacatureadvertenties – en andere tech recuitment tips voor 2020

Posted 30 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Developers en andere digitale talenten zijn schaars in de digitale wereld. De marketingbudgetten, expertise en salarissen die grote spelers als Google, Amazon en Facebook bieden aan tech talenten zijn moeilijk te evenaren. Daarnaast kan naamsbekendheid een probleem vormen, vooral voor kleinere startups en bedrijven die voor het eerst een techafdeling neerzetten.

Is dit herkenbaar voor je? Dan is het goede nieuws dat een kleine verandering van je perspectief al kan leiden tot een stroom aan nieuwe sollicitanten. In dit artikel volgen een aantal praktische tips en voorbeelden over employer branding en tech recruitment die wij de afgelopen twintig jaar hebben geleerd. Doe er je voordeel mee en breng in 2020 je tech recruitment naar een hoger niveau.

Vergeet de standaard vacatureadvertenties en zet je huidige kanalen creatief in

Er zijn een aantal zaken die je in de digitale wereld niet kunt negeren wanneer je nieuw talent wilt aantrekken. Het is bijvoorbeeld belangrijk om actief te zijn met zoekmachine optimalisatie (SEO) en social media, maar een strategie om zoveel mogelijk aandacht te trekken wanneer iedereen al om diezelfde aandacht vecht is op lange termijn niet vol te houden.

Deze campagne van Uncle Grey speelde uitstekend in op een van de interessegebieden van hun doelgroep. Zij sponsorden de beste spelers van Team Fortress 2 om in de game digitale posters te verspreiden voor de promotie hun vacaturepagina voor front-end developers.

Een andere geniale manier om de concurrentie online te slim af te zijn is om je wervingsuitingen te verweven met online tools die je doelgroep gebruikt. Jung von Matt verwees bijvoorbeeld via deze verstopte advertentie op Lipsum.com uiteindelijk meer dan 200.000 designers naar hun vacaturepagina.

Vooral wanneer je software engineers wilt aantrekken is het belangrijk om ze aan te spreken met ongebruikelijke en interessante marketing content, iets waar ze echt hun tijd aan willen spenderen.

Binnen ons team is het oplossen van puzzels door middel van code een van de meest effectieve recruitment tools geworden. Regelmatig zetten wij de Reaktor Hunt op, een digitale speurtocht die erop gericht is om de beste developers ter wereld aan te trekken. Deelnemers aan de game wordt gevraagd om drie problemen op te lossen door middel van code. Dit jaar trekken deelnemers door het Amazonegebied, de Atlantische Oceaan en zelfs Siberië. De uitdagingen zijn zo opgezet dat ze gaandeweg steeds moeilijker en complexer worden. De laatste fasen van het spel zijn zelfs naar industriestandaards ontzettend moeilijk op te lossen. Afgelopen jaar wist slechts twee procent van alle deelnemers de Hunt te voltooien waarna zij direct, zonder een cv of sollicitatiebrief te hoeven versturen, in ons sollicitatietraject instroomden.

Onze ‘Hunts’ zijn geïnspireerd door Bletchley Park, het Britse Wartime code breaking institute dat tijdens de Tweede Wereldoorlog een legendarische wervingscampagne neerzette. Bletchley Park stelde hun team van cryptologen en codekrakers samen door een bijna onoplosbare kruiswoordpuzzel in de Britse krant The Telegraph te plaatsen. Wil je hier meer over weten? Bekijk dan de film Imitation Game uit 2014.

Soms gaat ook de liefde van tech talenten door de maag

Meetups zijn bijeenkomsten waar mensen meer leren over een bepaald onderwerp en kunnen socializen met vakgenoten. Deze evenementen worden vaak opgezet door vrijwilligers uit een community en zijn bedoeld voor diezelfde community.

Ook bedrijven als Yandex en Picnic Technologies houden hun eigen meetups en hackathons. Je kunt natuurlijk zelf een meetup organiseren, maar ook een bestaande organisator benaderen en aanbieden om je kantoor beschikbaar te stellen voor een meetup, bier en pizza te sponsoren of iemand van je bedrijf als gastspreker pitchen.

Bezoekers willen tijdens meetups vooral nieuwe vaardigheden leren, andere mensen ontmoeten en hun kennis delen, maar zit niet te wachten op een vacatureaanbod. Zie meetups daarom als daten. Probeer niet de juiste persoon te vinden, maar zorg ervoor dat jij de juiste persoon bent. Wees open, gezellig en geïnteresseerd in de ander, zodat zij geïnteresseerd raken in je bedrijf.

Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Volg dan deze stappen
  1. Vraag aan je tech team welke meetups hen aanspreken en zij regelmatig bezoeken.
  2. Neem contact op met meetup organisatoren en bied je hulp aan in de vorm van bedrijfsruimte, eten en drinken, sprekers en/of sponsoring.
  3. Wees aanwezig op meetups en ga daar het gesprek aan. Probeer er geen sollicitatiegesprekken van te maken, maar laat gewoon een goede indruk achter.

Een aantal van onze favoriete meetups zijn AmsterdamJS, DevOps Amsterdam en The Dutch Clojure meetup.

Wees super transparant over je sollicitatieproces

Door potentiële kandidaten vooraf te vertellen wat zij vóór- en nadat zij de op de knop ‘verstuur sollicitatie’ hebben geklikt mogen verwachten, verlaag je de sollicitatiedrempel en verhoog je hun vertrouwen, waardoor je meer rendement haalt uit je sollicitatiegesprekken.

Bedrijven die vele sollicitaties ontvangen en veel mensen aannemen hebben hun vacaturepagina’s met dit in het achterhoofd ingedeeld. Een mooi praktijkvoorbeeld is Google, dat kandidaten op voorhand tips geeft over hoe ze beter kunnen opvallen tussen de miljoenen sollicitaties die recruiters van Google jaarlijks in hun inbox ontvangen. Booking.com biedt zelfs sollicitatietips en handige instructievideo’s aan. Een ander bedrijf dat ook een vermelding verdient is McKinsey & Company. Zij geven sollicitanten complete praktijkvoorbeelden, interviewvragen en tests, zodat sollicitanten een duidelijk beeld krijgen wat zij tijdens het sollicitatieproces mogen verwachten.

Voor ons was de Relocate to Amsterdam campagne de campagne van het jaar.

Onze groeifilosofie is om zoveel mogelijk ‘Reaktorians’ te vinden. Dit betekent dat de kans groot is dat een groot deel van hen momenteel niet in Nederland woont. Daarom besloten we onze eigen interne ‘relocation guide’ te delen met de wereld, met daarin onder meer handige checklists en links voor expats.

Uiteraard is onze gids ook marketing content en staan er zaken in als ‘maak een afspraak met Eline van HR om je te registreren voor een zorgverzekering zodra je je BSN hebt.’ De gids is echter waardvol voor iedereen die naar Nederland wil verhuizen en wij hebben dan ook inmiddels van veel nieuwe expats positieve reacties ontvangen op de gids.

Mensen solliciteren niet alleen vanwege de technologie maar ook voor de cultuur

Tech talenten gebruiken zeer specifieke zoektermen in hun zoektocht naar een baan. Probeer daarom de juiste termen terug te laten komen in je vacatureadvertenties, bijvoorbeeld als dat voor de vacature van toepassing is termen als JavaScript, Clojure of Kubernetes,.

Nadat een developer de gewenste vacature heeft gevonden en het sollicitatiegesprek is ingepland, wil hij/zij meer weten over je bedrijfscultuur. Breng je bedrijfswaarden, -cultuur, missie en visie evenals (door)groeimogelijkheden goed naar voren, zodat de kans toeneemt dat topkandidaten je aanbod accepteren.

De Code and Theory’s homepage is een goed voorbeeld hoe je de bedrijfswaarden op de juiste manier kunt weerspiegelen. Op deze website vind je vooral content over de bedrijfscultuur en veel minder over gewenste vaardigheden of buzzwords. Een ander goed voorbeeld hoe je een bedrijfscultuur kunt laten terugkomen op vacaturepagina’s is de website van Github. Zij hebben een speciale pagina ingericht voor mensen die op afstand willen werken. Daarop maakt Github duidelijk dat zij dit niet zien als een belemmering maar juist als een kans, door te zeggen dat zij ‘mensen graag laten werken op de plek waar zij zich het gelukkigst voelen.’

Onze ervaring leert dat technisch diepgaande content weliswaar veel developers richting onze website trekt, goed presteert op HackerNews en veelvuldig wordt gedeeld via forums, maar dat onze ‘Letter from Your Future Colleague’ series en andere content over onze bedrijfscultuur voor mensen uiteindelijk een van de belangrijkste redenen is om bij ons te solliciteren.

Ga daarom goed na wat er over je bedrijf wordt gezegd op websites als Glassdoor, waar huidige en voormalige medewerkers volledig anoniem bedrijven kunnen beoordelen, maar ook op Reddit en kijk hoe mensen op meetups reageren wanneer je vertelt voor welk bedrijf je werkt.

Onderliggende behoeften

De sleutel tot employer branding succes is om niet teveel de nadruk te leggen op werk gerelateerde zaken, maar kandidaten te zien als gewone mensen met eigen unieke toekomstdromen, ambities en families. Richt je op de onderliggende behoeften en wensen van mensen, zet storytelling in om de juiste boodschap over te brengen en zorg ervoor dat in alle communicatie de normen en waarden doorklinken die belangrijk zijn voor je bedrijf. Op deze manier haal je het maximale uit je talentpool. Succes in je zoektocht!

Over de auteur: Siru Kallström is senior creative bij Reaktor



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf social media trends in 2020

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bij hoeveel social media platforms heb jij een account? Ben je nog net zo actief op Facebook als vroeger, of post je stiekem toch meer op Instagram, TikTok of een ander platform? Wat zijn eigenlijk de nieuwste en opkomende social media? Moet je er als de kippen bij zijn, of kunnen de vertrouwde kanalen zoals Facebook, Pinterest en Twitter nog wel wat jaren mee?

Of je nu zakelijk of privé met social media bezig bent – de platforms veranderen continu. Wordt 2020 het jaar waarin we Facebook massaal de rug toe keren, of zal het zo’n vaart niet lopen? En heeft adverteren nog wel zin, of moet je vol inzetten op het razend populaire TikTok?

In 2020 is er weer een hele lading nieuwe ontwikkelingen en trends in de wondere wereld van social media. Wat ga je er in de dagelijkse praktijk van merken? En wat werkt wel, of juist niet meer? Veel vragen, en voor ons reden genoeg om die vragen aan 10 social media-experts uit heel Nederland te stellen. Bijvoorbeeld over de social media trends die in 2020 volgens hen écht het verschil maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Edwin Vlems, Joran Hofman, Mark de Bruin, Niels Tukker, Theo van de Kamp, Giorgio Guldenaar, Elja Daae en Ronald-Jan de Bruin geven ons hun visie op social media anno 2020 in 11 trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Influencer marketing

Heb jij al eens iemand voor je merk of organisatie ingezet met content die hij of zij voor je maakte? Content van influencers op social media werkt, maar dan moet het wel echt authentiek zijn en je doelgroep raken. Mensen laten zich namelijk meer beïnvloeden door bekenden (en dat hoeven geen beroemdheden te zijn) dan door advertenties.

Influencers: Barney vs Emma

Ook het inzetten van influencers voor B2B is zeer interessant en iets om in 2020 in de gaten te houden.

“Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt.” – Giorgio Guldenaar

Giorgio Guldenaar: “Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt. We zagen dit in 2019 al regelmatig gebeuren, maar in 2020 gaat dit echt losbarsten! Sterker nog, influencers gaan als paddenstoelen uit de grond schieten. Als direct resultaat daarvan maken we in 2020 een gigantische groei in gesponsorde influencercontent mee.”

Bij de keuze voor een influencer maken we vaak een onderscheid in 5 verschillende categorieën:

  • Mega-influencer (meer dan 1 miljoen volgers)
  • Macro-influencer (100.000 tot 1 miljoen volgers)
  • Meso-influencer (50.000 tot 100.000 volgers)
  • Micro-influencer (5000 tot 50.000 volgers)
  • Nano-influencer (100 tot 5000 volgers)

In 2019 zagen we al de opkomst van de micro- en zelfs nano-influencers: minder volgers, maar wel een grotere betrokkenheid bij hun volgers. Die grote betrokkenheid gecombineerd met (veel) lagere bedragen of sponsoring in natura, maakt het interessant om juist niet te gaan voor de grote en dure influencers. In plaats daarvan is het aan te raden te kijken wie er relevant is en impact maakt in je eigen niche. Zeker voor MKB en B2B geeft dit veel mogelijkheden.

Hebben virtuele influencers de toekomst?

Een andere nieuwe ontwikkeling die in 2020 verder doorzet, zijn virtuele influencers. Niet-bestaande personen, die wél de personificatie van een merk vormen, of het in ieder geval ondersteunen. In maart 2019 Nederland stond het eerste volledig digitale model op de cover van GLAMOUR.

Marije Brom deed een interessant onderzoek naar virtuele influencers en legt de 3 belangrijkste factoren van hun succes bloot: realisme, authenticiteit en antropomorfisme.

Hungry minds: Luister naar het interview wat John Meulemans, oprichter van het Nederlandse influencer marketing bureau 3SixtyFive had met Marije Brom.


Virtual Influencer Lil Miquela heeft meer dan 1,8 miljoen volgers op Instagram

Leestip: De 14 contentmarketingtrends van 2020

Trend #2: Verschuiving

Niels Tukker ziet de verschillende social media platforms terrein aan elkaar verliezen: “TikTok kwam op en claimde de ongenaakbare doelgroep van Snapchat. Op dit moment is het al begonnen aan het ‘claimen’ van de Instagram-gebruikers.

De doelgroepen verschuiven dus. Uiteraard willen de grote social platformen deze stiekem toch het liefst bij zichzelf houden. Ze zullen in 2020 dus continu innoveren op het gebied van hun platformen en vormen van content. Adverteerders gaan hierin mee en spelen slim in op de nieuwe mogelijkheden die de social platformen in 2020 bieden.”

“De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm.” – Joep Franssen

Ook volgens Joep Franssen zien we het komende jaar behoorlijke verschuivingen: “De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm. Steeds meer bedrijven ontdekken dit bijzondere social media-kanaal, waarmee zij (jonge) tieners bereiken. Het algoritme van TikTok geeft al goede suggesties, zelfs als je nog helemaal niets in de app hebt gedaan. Ook op TikTok nemen de advertentiemogelijkheden in 2020 sterk toe.

In 2020 biedt TikTok voor bedrijven veel nieuwe mogelijkheden. In de praktijk zie je nu dat een gevestigde naam zoals Instagram de populaire functionaliteit van TikTok kopieert en het Instagram Reels noemt. Net als TikTok, moedigt Instagram Reels gebruikers aan om zelf content te maken.

Doordat Facebook (en daarmee ook Instagram) veel samenwerkingen met muziekmaatschappijen heeft, is er voor gebruikers in 2020 veel keuze. Instagram Reels wordt getest in Brazilië en is – bij succes – in 2020 ook in veel andere landen beschikbaar. En dat is interessant, want je bereikt er een doelgroep van maar liefst 1 miljard (!) maandelijks actieve gebruikers mee.

Elja Daae voorspelt dat Instagram in 2020 nog populairder wordt als arbeidscommunicatiekanaal, met de zorgsector en de overheid als grootste voorbeelden: “Door collega’s de accounts te laten beheren of wekelijkse take-overs te organiseren, krijgen toekomstige collega’s een goed beeld van de organisatie. Zo lukt het om een gerichte groep volgers op te bouwen. Zie bijvoorbeeld accounts als @operatieassistent_umcg en @rijksvastgoednl.”

De opkomst van TikTok in Nederland

Het gebruik van TikTok nam vorig jaar ook onder tieners in Nederland enorm toe. Gebruikers kijken en maken korte video’s die ze met elkaar delen. Van bizarre dansjes tot lipsync-video’s en speciale challenges, het kan allemaal. In Nederland en België staat de teller al op ruim 1 miljoen gebruikers. In de groep 6 tot en met 18 jaar gebruiken inmiddels 830.000 Nederlanders de app TikTok. Ruim 64% van alle 12-jarigen gebruikt de app. (bron: Multiscope).

Mark de Bruin benoemt dat Google in 2020 met een antwoord op het succes van TikTok komt, om de groei van YouTube veilig te stellen. Momenteel lopen er gesprekken met Firework. De 30 seconden durende TikTok-video’s concurreren met de kijktijd van YouTube, dus Google moet aan de bak. Firework kan volgens Mark de Bruin hun redding worden.

De snelle opkomst van TikTok is volgens Elja Daae de grote verrassing van 2020: “En dat heeft meer impact dan je denkt! TikTok video’s worden namelijk massaal op Instagram en WhatsApp gedeeld. En zelfs als compilaties op Facebook. De humor en het feit dat het allemaal los en vrolijk is, maakt TikTok hét jongerenplatform. De manier waarop video’s gemaakt worden heeft daarnaast ook invloed op wat gebruikers verwachten op andere social kanalen. Samengevat: het is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.”

TikTok is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.

Minder groei voor Facebook?

Joep Franssen ziet het succes van apps zoals TikTok ten koste gaan van grote partijen zoals Facebook: “Ik voorspel voor 2020 een relatieve neerwaartse groei voor Facebook. Niet alleen door de opkomst van TikTok, maar ook door blijvende privacygevoelige rechtszaken en negatieve publiciteit. Daardoor dalen gebruikersaantallen en vermindert activiteit. Geleidelijk verlaten ook adverteerders hierdoor het platform.

Edwin Vlems gaat nog een stapje verder: “Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen. Toen waren er nog geen bedrijven en focusten we op elkaars expertises. Daarmee bedoel ik te zeggen dat individuen op platforms zoals LinkedIn en Facebook de meeste impact hebben. Bedrijfspagina’s? Die spelen amper nog een rol van betekenis.”

“Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen.” – Edwin Vlems

Afgezien van de kritiek en het dalende aantal actieve gebruikers in Nederland, ziet de groei van Facebook er trouwens rooskleurig uit. Naar verwachting groeit het aantal gebruikers naar 1,69 miljard mensen. Dat is een groei van ruim 9% ten opzichte van 2019. Ook waren de advertentie-inkomsten hoger dan ooit.

Ook als je inzoomt op Nederland, heeft Facebook nog steeds flink wat troeven in handen. Zeker als je je realiseert dat ook Instagram en WhatsApp van Facebook zijn. Wat een marktaandeel!


Trend #3: Offline is the new luxury

Theo van de Kamp denkt dat de totale tijdsbesteding aan social media in 2020 afneemt, door een verdere herbezinning op gebruik ervan. Het motto “Offline is the new luxury” hoor je in 2020 steeds vaker. Deze herbezinning op het gebruik van social media is afgelopen jaren al in gang gezet, maar zet in 2020 sterk door.”

Het kan dus allemaal wel wat minder?

Theo van de Kamp vervolgt: “Ja, mensen zijn doorgeslagen in online gedrag en voelen zelf steeds meer de behoefte om even offline te zijn. Bovendien is de hoeveelheid reclame op social media behoorlijk toegenomen. Ook dat tempert het gebruik en enthousiasme verder.”

Trend #4: Likes worden minder belangrijk

Verder ziet Theo van de Kamp dat bewuste en inhoudelijke interacties tussen klant en een merk of bedrijf veel waardevoller blijken dan ‘simpele’ kliks op een duimpje. Met andere woorden: likes worden minder belangrijk. Dit zie je in de praktijk al gebeuren op verschillende social media platforms. Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen. Die trend zet zich in 2020 door.

Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen.

Daarnaast kwamen ook bedrijven erachter dat simpelweg het aantal likes geen goede graadmeter is voor de ROI van social media. Het gaat om de totale engagement.”

Joran Hofman ziet dat de algoritmes van social media in 2020 steeds meer kijken naar engagement. “Vooral kortere video’s inclusief ondertiteling scoren. Het wordt steeds belangrijker om je volgers waarde te geven, anders gaat je bericht steeds sneller ‘verloren’.”

Wat moet je dan doen om echt viral te gaan, Joran Hofman? “Dan zal je meer moeten weggeven, of nieuwe platformen proberen.”

Leestip: Hoe zit het eigenlijk met auteursrecht op content?

Trend #5: Meer commerciële mogelijkheden

Theo van de Kamp ziet de voordelen van social media en een groei van de commerciële mogelijkheden:

“Social media biedt bedrijven mogelijkheden om:

  • hun doelgroepen gericht te bereiken;
  • een band met hen op te bouwen;
  • en deze band te onderhouden.

Daarnaast zorgt social media ervoor dat bedrijven wat minder intern en wat meer extern op de markt, klanten en concurrentie gericht zijn. Maar al die mogelijkheden zorgen ook voor een sterk toenemende complexiteit. Er is dan ook geen ontkomen aan het op deelgebieden inhuren van externe experts.

Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers.

Met een toename van de mogelijkheden van social media voor bedrijven, neemt de complexiteit ook toe. Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers. De kans dat bedrijfsstrategie en social media uitvoer nog op elkaar aansluiten, is daardoor steeds kleiner.”

Trend #6: Klantenservice via WhatsApp wordt de standaard

Ook ziet Theo van de Kamp dat klantenservice via WhatsApp in 2020 de standaard is: “WhatsApp is de meest laagdrempelige manier om met klantenservice van bedrijven in contact te komen. Klanten verwachten deze bereikbaarheid trouwens ook, want telefonische klantenservice en e-mail leggen het af tegen het directe klantcontact via social media. Vooral klantenservice via WhatsApp breekt verder door en er komen veel nieuwe toepassingen. Kortom: social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!”

Social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!” – Theo van de Kamp

Chatbots kunnen helpen om snel een goede automatische respons via WhatsApp te geven, waarna er op een later tijdstip nog een persoonlijke reactie volgt. Bedrijven willen slechte reviews en klachten voorkomen. Snelle klantenservice en reacties op social media zijn daarom in 2020 voor veel bedrijven een prioriteit.

Via Facebook is het in 2020 mogelijk om een WhatsApp-button onder advertenties te zetten. Daarmee nemen gebruikers direct contact op met bedrijven, bijvoorbeeld als de content hen aanspreekt. Deze knop biedt daarmee grote kansen om persoonlijk contact met de klant te hebben en hen direct meer informatie aan te bieden.

Daarnaast wordt het in het eerste kwartaal van 2020 mogelijk om met Status Ads rechtstreeks in WhatsApp te adverteren. In het begin alleen in de status-sectie, maar wie weet blijft het hier niet bij. Binnenkort zien gebruikers binnen WhatsApp producten of diensten, waarbij ze deze volledig binnen WhatsApp kiezen en betalen. Ze hoeven WhatsApp dus niet meer te verlaten voor een aankoop.

Lees ook: 14 online advertising trends in 2020

Trend #7: Augmented reality met lenzen en filters

Giorgio Guldenaar krijgt steeds vaker aanvragen voor lenzen en filters in augmented reality-apps – zoals Snapchat en Instagram die aanbieden. “Het opvallende is daarbij dat dit niet alleen maar consumentenmerken zijn, maar ook B2B. Bedrijven zetten dit soort producten tactisch in, vaak met een insteek richting recruitment of employee-advocacy.” Ook Jorg van de Ven ziet dat augmented reality in social media steeds beter en meer wordt toegepast en verwacht dat dit ook door kleinere bedrijven wordt geadopteerd.

Bron: Pixabay

Trend #8: Opkomst van social commerce

Direct betalen via Facebook, WhatsApp of Instagram, lijkt dat je handig? Ronald-Jan de Bruin is er duidelijk over: “Facebook Pay is officieel aangekondigd. In Nederland kun je op Instagram nog geen producten afrekenen, maar nu Facebook Pay officieel is aangekondigd is het steeds waarschijnlijker dat gebruikers straks direct in Facebook, Instagram of WhatsApp producten kopen. Ook de komst van Instagram Shopping is het begin van een nieuw tijdperk.

Social commerce wordt in 2020 populair. Het is de volgende stap in e-commerce, hoewel het in Nederland nog in de kinderschoenen staat. Bijna 40% van de consumenten laat zich voor een aankoop inspireren via social media. Vooral bij Generatie Z is dat het geval. En goed nieuws voor online retailers: dit percentage stijgt in 2020 snel verder. Na inspiratie is een aankoop de volgende stap. Door de betaling en aankoop rechtstreeks via social media te kunnen doen, is de aankoopdrempel een stuk lager.

Lees ook: De 13 e-commercetrends van 2020

Trend #9: Social communities blijven groeien

Ronald-Jan de Bruin ziet in 2020 vooral de populariteit van social communities groeien: “Afgelopen jaar kregen Facebook Groepen een veel groter aandeel in de Facebook Nieuwsfeed. Maandelijks loggen maar liefst 1,4 miljard gebruikers in op Facebook Groups. Ook Mark Zuckerberg zelf heeft zelf aangegeven dat Private Groups de toekomst van Facebook zijn.

Mark de Bruin sluit zich bij de mening van Mark Zuckerberg aan. Facebook groeit op het gebied van besloten groepen. “De jaren van Twitter en Facebook als openbare social media kanalen voor leads en e-commerce zijn voorbij, zeker als je kijkt naar wat je er als bedrijf mee kunt. De neergang van Twitter is al een tijdje aan de gang en je ziet dat Facebook nu ook meer en meer een dumpplek voor content wordt.”

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen.” – Mark de Bruin

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen. Voor elk onderwerp is tegenwoordig wel een forum, community of Facebook-groep. Of het nu konijnen of een automerk is, er is echt van alles te vinden. Dus waar de openbare posts minder aandacht krijgen, neemt het aantal posts binnen besloten groepen toe. Gelijkgestemden zoeken elkaar op en communiceren dagelijks met elkaar over afgekaderde onderwerpen.”

Elja Daae ziet Facebook-groepen als dé plek waar mensen ideeën, tips en ervaringen met elkaar uitwisselen: “Dat trouwens in tegenstelling tot LinkedIn, waar groepen een ondergeschoven kindje lijken. Content scoort goed in het algoritme en heeft effect op het bereik van berichten van gekoppelde pagina’s. Beheerders krijgen ook steeds meer tools tot hun beschikking. Het wachten is nog op goede analytics voor beheerders, maar wie weet komt daar in 2020 verandering in.”

Groei voor LinkedIn

Elja Daae ziet LinkedIn verder groeien: “Het platform zet duidelijk in op content en heeft nu zelfs Nederlandstalige redacteuren/journalisten die op een slimme manier berichten van leden en de reacties daarop naar voren weten te halen. De focus komt steeds meer op inhoudelijke content te liggen, die via slimme algoritmes en gerichte hashtags aan de juiste mensen getoond wordt. Het wordt dus nog interessanter om berichten te maken die inhaken op vaknieuws, zowel voor individuele gebruikers als voor bedrijfspagina’s.”

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen.” – Elja Daae

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen. Gek, want daar liggen echt kansen. Wie weet wordt dat in 2020 anders en krijgen beheerders eindelijk de tools die ze nodig hebben om daar echte communities van te maken (en wordt het design verbeterd, zodat het ook voor leden aantrekkelijker wordt om content te delen, te zoeken en er op te reageren)”, zo sluit Elja af.

Bron: Unsplash

Trend #10: Facebook Nieuws

Vergeet nos.nl, nu.nl en andere grote populaire nieuwssites. Ronald-Jan de Bruin voorspelt namelijk dat steeds meer mensen social media in 2020 als primaire nieuwsbron gebruiken.

En hoe zit het dan met al het nepnieuws dat steeds vaker via social media wordt verspreid?

“Facebook investeerde in factcheckers om de verspreiding van nepnieuws tegen te gaan, maar kondigde kortgeleden ook een eigen nieuwsdienst aan. In eerste instantie is deze alleen in de VS beschikbaar, maar het is slechts een kwestie van tijd voordat Facebook deze dienst ook in Nederland introduceert.”

Trend #11: Social media nemen meer verantwoordelijkheid

Zeg eens eerlijk, voelt het goed om op een foto of bericht op Instagram of Facebook veel likes te ontvangen? Heb je weleens een jaloersmakende foto gepost? Voor veel mensen voelt het goed om likes binnen te zien stromen. Erkenning van vrienden, kennissen en familie die leuk vinden wat je allemaal doet. Instant dopamine-shot!

Toch heeft het een keerzijde. Likes worden een doel op zich en een post zonder likes geeft veel mensen een slecht gevoel over zichzelf. Instagram neemt zijn verantwoordelijkheid en verbergt in 2020 het aantal likes, om zo de ervaring beter te maken. Het neemt de druk weg om te ‘scoren’ met je post. Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen. Kortom, beter voor de mentale gezondheid van jongvolwassenen die online druk ervaren en beter voor de kwaliteit en echtheid van de gedeelde content.

Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen.

Volgens Ronald-Jan de Bruin staat ons nog meer te wachten op dit gebied: “Facebook komt in 2020 met een data-exporttool, waarmee je al je content eenvoudig deelt en verplaatst naar andere locaties, zoals Google Photo’s. Je krijgt op die manier meer controle over je eigen data. Ook rapporteer je misleidende advertenties en komt er mede dankzij nieuwe regelgeving steeds meer focus op privacy en security te liggen. Kortom, social media nemen in 2020 hun verantwoordelijkheid.

Totaalpakket

Alleen door rekening te houden met de social media trends in 2020 en daarop in te spelen, zorg je voor de hoogst mogelijke impact en engagement met je publiek. Social media wordt steeds meer een totaalpakket waarin de complete customer journey, van inspiratie tot aankoop plaatsvindt. In 2020 ga je dat ongetwijfeld merken.

Betalen via Facebook, rechtstreeks shoppen binnen WhatsApp en veel andere nieuwe functionaliteiten worden geïntroduceerd.

We zijn benieuwd, waar ga jij in 2020 mee aan de slag? Zie je een trend die we nog niet hebben behandeld? Laat het ons weten!

Meer lezen over social media?

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur en spreker bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de belangrijkste social trends in 2020

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ontwikkelingen gaan ook in 2020 razendsnel en voorspellingen doen is bijna onmogelijk. Toch volgt hier een dappere poging en een vooruitblik op wat dit jaar kan brengen. Door het huidige online gedrag te analyseren zijn er namelijk wel degelijk trends te ontdekken.

Personalisatie

Met gepersonaliseerde advertenties ben je als adverteerder relevanter. Het personaliseren van advertenties is niets nieuws meer, maar blijft de komende jaren wel belangrijk. Steeds meer platformen komen met betere targeting opties, zoals de Snapchat Collection Ad en de aangekondigde Pinterest Collection Pin. Ook op deze platformen kunnen via de collection ads de juiste producten worden getoond aan de gebruiker, op basis van zijn of haar gedrag op de website. De producten worden dynamisch ingeladen, zodat deze altijd overeenkomen met de producten op de website. En is de gebruiker nog niet op de website geweest, dan kan binnen het Facebook platform al gebruik gemaakt worden van brede targeting. In dat geval worden producten getoond waarin de gebruiker volgens het algoritme waarschijnlijk wel geïnteresseerd is. Ook hier komen de producten uit een feed en wordt dit dynamisch ingeladen. 

Facebook maakt het steeds makkelijker om gepersonaliseerde advertenties snel op te zetten in de vorm van dynamische creatie van advertenties. Zo kan op snelle wijze veel verschillende creatives worden gecreëerd, waardoor de juiste creative aan de juiste persoon kan worden getoond. Het platform gaat haar eigen algoritmes en gedeelde informatie over de doelgroep gebruiken om de meest relevante dynamische advertentiecampagne uit te leveren. In 2020 is de verwachting dat Facebook blijft voorlopen door middel van geautomatiseerde en dynamische campagnes.

Maar daar houdt het niet op. Dynamische creaties worden steeds geavanceerder. Je kan bijvoorbeeld automatisch je advertenties laten aanpassen op basis van het weer, de locatie, specifieke interesses en de beschikbaarheid van je product. Deze strategie is afgelopen jaar succesvol ingezet voor Pathé. Omdat gebruikers verwachten dat de advertenties die voorbij komen echt relevant zijn, zullen dit soort gepersonaliseerde uitingen steeds meer de standaard worden. 

Binnen Facebook staan er genoeg verandering op het programma voor 2020. Een belangrijke voor adverteerders is het volgende statement van Facebook:

“In mid 2020, we are implementing a limit on the number of ads each Page can run at the same time. The ad limits will impact just a small percentage of advertisers, and we plan to share more details about the limits early next year.”

Het doel van dit limiet is om een overschot aan advertenties te voorkomen. Volgens Facebook leidt een overschot aan advertenties namelijk tot advertenties die niet uit de leerfase komen, en dat zorgt voor mindere prestaties gezien het algoritme niet goed kan bepalen welke gepersonaliseerde uiting bij welke gebruiker past. We zullen in 2020 te horen krijgen wat de precieze limieten worden.

Focus op first party data

Privacy blijft een hot topic. In mei 2018 is de AVG ingegaan en sindsdien lijkt privacy een steeds belangrijker onderwerp te worden. Ook Facebook ziet deze trend en herschreef haar bedrijfsvisie naar een privacy-focused variant. Facebook ziet een trend waarbij mensen steeds meer in privé kringen communiceren in plaats van met het hele internet. Daarom verschuift Facebook naar deze privé-interacties, zorgen ze voor end-to-end encryptie, slaan ze berichten korter op en slaan ze data op in landen waar mensenrechten meer worden gerespecteerd. 

Niet alleen Facebook focust zich meer op privacy, ook Apple volgt de trend naar een anoniemer internet door middel van de ITP: Intelligent Tracking Prevention. Dankzij ITP worden cookies steeds korter opgeslagen of zelfs helemaal geblokkeerd. 

Door deze ontwikkelingen wordt het steeds belangrijker om first-party data op te bouwen. Een eigen klantenbestand kan namelijk worden gebruikt om te targeten binnen Facebook, maar ook via Snapchat en LinkedIn. Via audience matching kan je deze mensen bereiken en er look-a-like groepen van maken om gelijkwaardige, nieuwe personen bekend te maken met je merk. Het voordeel hiervan is dat je veelal meer weet van deze personen, waardoor je nog persoonlijker en relevanter kunt zijn. 

Het zelf opbouwen van doelgroepen is meer werk, maar resulteert uiteindelijk tot echte people-based marketing die persoonlijker is dan marketing via cookie data. 

Kortere aandachtsspanne en vergroot filtervermogen

De laatste jaren horen we steeds vaker dat de aandachtsboog van consumenten korter wordt. Korter zelfs dan die van een goudvis (Microsoft, 2015). Door de grote informatiestroom waar consumenten dagelijks mee te maken krijgen worden ze bovendien steeds beter in het filteren van informatie die ze interessant vinden. Deze trend zal in 2020 alleen maar doorzetten, en dus is het belangrijk om na te denken over hoe je hier als marketeer of merk op in kunt spelen. Je wordt voorbij geswipet voor je het door hebt en dus moet de content meteen relevant zijn voor je doelgroep. Daar houdt het niet op, want vervolgens moet de aandacht ook lang genoeg worden vastgehouden om je boodschap over te brengen. Door de kortere aandachtsboog wordt ook dit steeds moeilijker. De oplossing voor deze trend ligt bij snappy content met een korte boodschap die direct duidelijk is. In plaats van een uitgebreide introductie komt het hoofdpunt van je advertentie idealiter in de eerste drie seconden naar voren.

Video, video, video

Online video wordt steeds groter. Over alles wordt een vlog gemaakt en met de lanceringen van Facebook Watch en Instagram TV spelen ook de grote sociale netwerken op deze trend in. De verwachting is dat de ontwikkeling van video in 2020 alleen maar door zal zetten. Video in advertenties is steeds gangbaarder, al wordt het nog niet door iedere marketeer omarmd. De voornaamste redenen hiervoor zijn dat het te duur en tijdrovend is. Dit hoeft echter niet zo te zijn. Online creatie studio’s zoals Vyond (voorheen GoAnimate), Promo, of Smartly bieden een makkelijke manier van het creatieve proces en maken daarmee lange en dure opnamedagen overbodig. In plaats daarvan bieden deze tools de mogelijkheid om zelf in een paar uur geanimeerde video’s te maken die overal inzetbaar zijn. Zo maak je gemakkelijk square video’s, story-formaat of juist een portrait of landscape video voor in een nieuwsfeed. Deze creatie studio’s gaan er in het nieuwe jaar voor zorgen dat videoadvertenties niet meer alleen voor bedrijven met grote budgetten zijn. In plaats daarvan worden videoadvertenties voor iedereen toegankelijk. Om in te spelen op deze trend is het daarom belangrijk om na te gaan denken hoe je als organisatie op grote schaal content kan creëren en kan distribueren op de platformen die voor je relevant zijn.

Live content

Wereldwijd kijken steeds meer mensen naar livestreams. Het aantal uur dat naar livestreams wordt gekeken is gestegen van 10,3 miljard uur in 2018 naar 12,7 miljard in 2019. Is live streaming al onderdeel van je marketingmix? Het grote voordeel van live streaming is dat je op deze manier een langetermijn band kan opbouwen met je doelgroep. Tijdens een livestream ben je namelijk constant aan het reageren op de vragen en andere interacties die binnenkomen op de livechat. Een ander voordeel van live streaming is dat het op de meeste platformen mogelijk is om je livestream te downloaden nadat je bent gestopt met de livestream. Deze content kan je vervolgens weer gebruiken en plaatsen op Instagram, Facebook of YouTube. In 2020 zal het wereldwijd ook mogelijk worden om op Linkedin live te gaan. Op welke platformen ben jij van plan om live op te gaan? Kies je voor 1 specifiek platform of ga je live op alle platformen tegelijk? 

Marketing automation via chatbots

Een systeem ontwikkelen om te communiceren met klanten en ze te helpen met vragen zonder dat daar een medewerker aan te pas komt, dat is het idee achter chatbots. Naarmate computersystemen beter ontworpen en getraind worden, zullen chatbots steeds kwalitatiever worden. Het nu nog veel voorkomende bezwaar dat chatbots niet intelligent genoeg zijn, zal dan ook gaan afnemen. Uit onderzoek van Business Insider blijkt zelfs dat 80% van de bedrijven tegen het einde van 2020 een chatbot in gebruik wil hebben. Omdat het voor bedrijven goed is om dichtbij klanten te zitten zullen deze chatbots niet alleen op hun website komen, maar ook op de sociale netwerken. Veel bedrijven werken al met chatbots via Facebook Messenger, maar ook WhatsApp wordt steeds meer gebruikt als klantenservice kanaal. 

Organisaties als Community.com spelen vol in op deze trend. Community.com maakt het voor organisaties mogelijk om in de inbox te komen van je doelgroep. Vooral influencers maken momenteel massaal gebruik van deze nieuwe manier om te communiceren met hun fans. Het zal niet lang meer duren voordat ook organisaties hier gebruik van gaan maken. Wellicht zal deze manier van Text Marketing, E-mailmarketing in de toekomst gaan vervangen. In combinatie met chatbots kan dit nieuwe kanaal een krachtige manier zijn om op een geautomatiseerde manier klantenservice te verlenen en een band op te bouwen met je doelgroep.

Nieuwe platformen

Een nieuw jaar betekent natuurlijk ook nieuwe platformen! En wie dit jaar nieuw platform zegt, zegt TikTok. Deze nieuwste telg in de familie focust op video en is wereldwijd al meer dan 1,5 miljard keer gedownload. Zoals ieder jong kind, zoekt ook TikTok de grenzen op, en gaat deze soms voorbij. Het platform heeft de laatste maanden meermaals het nieuws gehaald, bijvoorbeeld omdat er zonder toestemming data verzameld zou worden en omdat er privacyproblemen zouden zijn. Dat lijkt veel mensen echter niet uit te maken, want de app wordt massaal geïnstalleerd. 

Adverteren gebeurt nu via inkoop bij TikTok zelf en door middel van Facebook’s Audience Network. De verwachting is dat TikTok in 2020 adverteerders de mogelijkheid geeft om ook in Nederland via een business manager zelf advertenties in te stellen. Vanaf dan wordt het een stuk makkelijker om te gaan adverteren op TikTok. De advertentieformaten zijn allemaal gericht op verticale video’s en het interactieve aspect van het platform. De hashtag challenge is een mooi interactief voorbeeld, waarbij de TikTok community actief engaged met je merk. Overigens is het organische bereik momenteel nog erg goed op TikTok, wat voor sommige merken al reden genoeg is om actief te zijn op het platform.

Facebook’s side-businesses steeds belangrijker

Het is algemeen bekend dat Facebook ook eigenaar is van Whatsapp en Instagram, maar er zijn nog meer bedrijven die onder de Facebook Inc. vallen. Ken je bijvoorbeeld ook Portal, Calibra en Oculus? 

Iedere dochteronderneming heeft haar eigen focus. Calibra ontwikkelt de Libra, Facebook’s eigen cryptocurrency. Portal ontwikkelt slimme oplossingen om gemakkelijk te videobellen, met een grote nadruk op privacy en encryptie. In zekere zin lijken de Portal producten erg veel op de Google Home producten. Geen verrassing dat Google’s grote concurrent Amazon ook van de partij is, met een standaard ingebouwde Alexa. En Oculus, die ontwikkelen Virtual Reality brillen en sets. Dat zou mogelijk snel kunnen veranderen, gezien in september 2019 werd aangekondigd dat Oculus ook Augmented Reality brillen gaat maken. 

VR advertenties in 2020?

Facebook ontwikkelt zich volop in de breedte en de verwachting is dat dit in 2020 door gaat zetten. Interessant om in de gaten te houden is welke integraties op termijn zullen komen. Collection ads waar binnen het Facebook platform producten kunnen worden aangeschaft met de Libra? Een Facebook Voice variant als concurrent op Google Voice? Advertenties binnen VR en AR wellicht? Die laatste lijkt op de korte termijn nog het meest haalbaar. Indien Facebook verder gaat met deze ontwikkeling is de kans groot dat VR een nieuwe plaatsing wordt binnen de Facebook Business Manager.

De game-industrie ontwikkelt zich steeds meer op het gebied van advertenties en in-game inkomsten. FIFA is op het gebied van in-game inkomsten berucht, maar ook advertenties zijn volop aanwezig in de game van EA. Zo zijn de ledschermen in de virtuele stadions gevuld met de sponsors van de desbetreffende club. Zeker met een toename aan VR games wordt dit steeds interessanter. VR ontwikkelaar Unity biedt dit soort advertenties nu al aan. Over tijd zullen VR games toegankelijker en populairder worden en zal de strijd om advertentieplaatsing in de juiste games steeds groter worden.

Yokohama tires volop in beeld tijdens het nemen van een strafschop in FIFA20.

Naast performance marketing wordt ook branding belangrijker

Online Marketing is vrijwel volledig gericht op performance. Hoeveel krijg ik terug als ik een euro in bijvoorbeeld Facebook stop? De belangrijkste KPI’s zijn dan ook de CPA en/of ROAS van een campagne. Toch is de verwachting voor 2020 dat ook branding een belangrijkere rol in de strategie gaat krijgen. Met de concurrentiedruk op de bekende platformen stijgen de CPA’s steeds meer. Die ene euro budget levert langzaam minder conversies op.

Daarom wordt het belangrijk om na te denken over hoe je als organisatie je advertentieprestaties kan verbeteren. Eén van die mogelijkheden is om bijvoorbeeld de  CPA te verlagen door het conversieratio en de click through rate te verhogen. In andere woorden, meer gebruikers laten doorklikken en converteren. Op lange termijn kan een merk dit bewerkstelligen door middel van goede branding. Wanneer mensen meer bekend zijn met je merk of product zullen zij eerder geneigd zijn om op een advertentie te klikken. Anders gezegd, branding en performance marketing laten samenwerken leidt tot betere performance.

Een goede branding campagne kan helpen om sneller herkend te worden, bijvoorbeeld door middel van herkenbare vormgeving en logo’s. Smartly, een social tool die wij veelvuldig gebruiken om content te personaliseren, schrijft bijvoorbeeld over hun branding het volgende:

In a world that is over-saturated with visuals, it is difficult to stand out. Our distinctive visual elements are bold and fun – and together with our copy, make our brand.”

Een dergelijke aanpak is een goede basis om een goed herkenbaar merk neer te zetten dat binnen luttele seconden geïdentificeerd kan worden. Op die manier hou je weer meer tijd over voor je boodschap.

Een grote positieve merkbekendheid vraagt om een iets andere strategie. Er is lange termijn content nodig die het merk op een positieve wijze bekend maakt onder de juiste doelgroepen. Red Bull heeft dit door, en post bijvoorbeeld met grote regelmaat nieuwe Instagram TV items. Diezelfde IGTV wordt vervolgens ook gepromoot onder de potentiële doelgroep. Zo krijgt ook de branded content van Red Bull genoeg aandacht, wat uiteindelijk bij het aankoopproces het merk een groot voordeel geeft.

Benieuwd wat Facebook performance advertenties überhaupt opleveren? Dan zou een Incrementality Study een interessante optie zijn. Deze test geeft antwoord op de vraag hoeveel personen in je doelgroep hadden geconverteerd als je helemaal geen Facebook advertenties had gedraaid. Daarnaast krijg je inzicht in wat het kost om die extra conversies binnen te halen.

Divers jaar

2020 belooft een divers jaar te worden met ontwikkelingen in veel verschillende richtingen. Privacy wordt bijvoorbeeld belangrijker terwijl personalisatie steeds meer de norm wordt, een contradictie die toch samen lijkt te gaan. De grote vraag is natuurlijk waar je als bedrijf op moet gaan focussen. Op die kwestie is geen één goed antwoord. Het is erg afhankelijk en veelal specifiek per bedrijf, maar ook afhankelijk van de volwassenheid in je social media strategie. Door middel van een volwassenheidsscan en het leren kennen van je bedrijf kun je de juiste trend(s) voor je bedrijf selecteren in 2020. Veel succes!

Over de auteur Marc van Eck werkt als Online Marketing Consultant bij Merkle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon naar Nederland: ‘pay to play’

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De grootste webwinkel op aarde komt officieel naar Nederland. Amazon bereidt volgens gelekte mails op LinkedIn de lancering begin 2020 voor van een Nederlandse webwinkel via Amazon.nl, waar nu nog e-books worden aangeboden. In elk Europees land waar het de markt betrad is het Amerikaanse bedrijf inmiddels marktleider. En er is geen twijfel over mogelijk dat de relatieve rust waarin bol.com en Coolblue konden opereren definitief voorbij is. Wat staat ons te wachten?

De geruchten dat Amazon zijn Nederlandse site Amazon.nl gaat uitbouwen tot een volwaardige webwinkel deden al langer de ronde, maar concrete aanwijzingen daarvoor kwamen pas dit najaar aan het licht. Bedrijven die rechtstreeks leveren aan Amazon kunnen een apart account aanmaken voor de Nederlandse markt, een mogelijkheid die ook bestaat voor wederverkopers. Inmiddels heeft Amazon de uitbreiding van Amazon.nl ook zelf bevestigd.

Sinds november 2017 was Amazon via Duitsland op de Nederlandse markt actief. Stapje voor stapje kropen de Amerikanen de laatste jaren al dichter op ons land. Zo werd het mogelijk om met iDeal te betalen op Amazon.de, de site die eerder al gedeeltelijk in het Nederlands werd vertaald. Ook de mobiele app van Amazon kwam in het Nederlands beschikbaar.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld. “Nergens ter wereld hanteren we een dergelijke cut-offtijd voor next day delivery”, aldus Alex Ootes, verantwoordelijk voor de Europese expansie van de e-commercegigant, eerder dit jaar tijdens een persconferentie van Amazon in Amsterdam.

Toch heeft de Duitse omweg ervoor gezorgd dat veel Nederlanders Amazon nog niet ontdekt hebben of uit de weg gaan. Er is bijvoorbeeld geen Nederlandse klantondersteuning, soms worden typisch Duitse producten geleverd en de bezorgopties via Amazon.de zijn beperkt vergeleken met Coolblue en bol.com. Ophalen bij PostNL-pakketpunten of Albert Heijn is er niet bij.

In Nederland staat Amazon volgens de Twinkle100 nu nog op een zesde plaats met een geschatte omzet van 350 miljoen euro in 2018. Dat is best een opmerkelijke prestatie, want de internetreus adverteert nauwelijks op de Nederlandse markt. Marktleiders blijven vooralsnog bol.com (1,6 miljard euro omzet) en Coolblue (1 miljard).

Boodschappen
Amazon gaat de Nederlandse markt naar verluidt bewerken met een team van tachtig man, maar zonder Nederlands distributiecentrum. Dat komt niet als een grote verrassing. De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.

Logistieke operaties heeft Amazon in Nederland alleen in Oss. Daar verzorgt Vos Logistics een overslaghub. Hier worden goederen door Amazon zelf of door Vos doorgevoerd naar distributiecentra van pakketvervoerders die de last mile voor hun rekening nemen.

Het ligt wel in de lijn der verwachting dat Amazon uiteindelijk ook Nederlandse hubs en dc’s gaat inrichten. Nederlandse bedrijven die gebruik willen maken van de logistieke diensten van Amazon moeten namelijk hun goederen nu nog naar het buitenland brengen en worden ook daar btw-plichtig. Geen enorme opgave voor een grote retailer, wel voor kleinere spelers.

Met de komst van Amazon.nl wordt ook het Prime-abonnement aantrekkelijker voor Nederlanders. Niet alleen kunnen ze daarmee naar Prime Video kijken, een concurrent van Netflix, maar ook tegen kortingen producten kopen tijdens Amazons eigen koopjesfeest Prime Day, dat afgelopen zomer twee dagen duurde.

De doorslag voor Nederlanders om te gaan winkelen bij Amazon zal toch de prijs worden. De verschillen met bijvoorbeeld bol.com of Coolblue zijn aanzienlijk. Amazon kan anders dan lokale spelers veel betere prijzen bedingen en doet vaak rechtstreeks zaken met fabrikanten, zonder tussenhandel. bol.com en Coolblue houden meer eigen voorraden aan en hebben hogere kosten.

Of via Amazon.nl meteen een enorme hoeveelheid producten wordt aangeboden, is de vraag. Retaildeskundige Cor Molenaar houdt er rekening mee dat Amazon.nl zich in eerste instantie gaat richten op producten van internationale merken.

Er zijn echter ook aanwijzingen dat Amazon in Nederland boodschappen wil bezorgen. Volgens Forbes zijn de gesprekken over de levering van consumer packaged goods (CPG), oftewel verpakte goederen, al volop gaande, al is het niet waarschijnlijk dat Amazon Fresh op korte termijn naar Nederland komt. Deze bezorgdienst is al geruime tijd beschikbaar in Duitsland, maar groeit niet erg snel, voornamelijk door de populariteit van Aldi en Lidl. Let wel, in Nederland worden meer boodschappen online bezorgd.

FireTV
De komst van Amazon.nl heeft ook consequenties voor de Vlaamse markt. Franstalig België wordt momenteel door Amazon via amazon.fr bediend. De webwinkel is in Wallonië en Brussel al marktleider, met volgens Ecommerce Foundation een omzet van 153 miljoen euro.
Het is vrijwel zeker dat ook Vlaamse klanten straks naar Amazon.nl worden doorverwezen. De domeinnaam Amazon.be is namelijk in handen van een verzekeringsmaatschappij.
Net als in Nederland heeft Amazon in België de potentie om heel groot te worden. Wanneer je de omzet van Amazon.de en Amazon.com meerekent, gaat het om 296 miljoen euro. Dat zit al aardig dicht in de buurt van de Vlaamse omzet van bol.com (386 miljoen) en Coolblue (322 miljoen).

Internationaal is het beeld overal hetzelfde. Zodra Amazon zich op een bepaalde markt stort, worden concurrenten weggeblazen of gemarginaliseerd. Amazon is in Duitsland overtuigend de allergrootste e-commercepartij. De retailer is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

In 2019 heeft zelfs 84 procent van de Duitse consumenten een of meerdere keren bij Amazon Duitsland besteld, zo becijferde het bureau Mintel onlangs. Op grote afstand volgen eBay (47 procent) en kleinere partijen als Bonprix, en BAUR (25 procent). Mintel verklaart het succes uit het gecombineerde aanbod van muziek en video, de Kindle Shop voor e-books en snelle leveringen.

Frankrijk is zelfs de derde Europese markt voor Amazon na Engeland en Duitsland, met een marktaandeel van 17,3 procent. In Engeland hebben naar schatting 15 miljoen mensen een Prime-abonnement en bijna 90 procent van de volwassen bevolking heeft weleens bij Amazon besteld. En geen Spaanse webwinkel komt ook maar in de buurt van Amazon.es. In Italië versloeg Amazon eBay Italië met een marktaandeel van 14,4 procent.

Er is nog wel een verschil in het koop- en oriëntatiegedrag in Europese landen waar Amazon al langer actief is, zo blijkt uit onderzoek van Mediabrands. In de Amazon-markten begint driekwart van de klantreizen online, twintig procent meer dan in Nederland. In landen waar Amazon al actief is, wordt ook ruim de helft van alle aankopen online gedaan. Zover zijn we in Nederland nog niet. Nederlanders kopen nog relatief vaak bij fysieke winkels, zeker als het om speelgoed en elektronica gaat. De verwachting is dat deze ketens, maar ook kleding-, meubel- en cosmeticawinkels, veel concurrentie gaan krijgen van Amazon. In Amazon-markten is de impact van socialmediaplatformen in het nemen van aankoopbeslissingen ook veel groter dan in Nederland.

De formele introductie van Amazon.nl betekent verder ook dat Amazon haast gaat maken met de ontwikkeling van een Nederlandse versie van zijn spraakhulpje Alexa en met de Nederlandse verkoop van spraakgestuurde slimme luidsprekers als Echo en FireTV, waarmee uiteraard ook besteld kan worden bij de webwinkel.

Hulp
Geen wonder dat allerlei partijen zijn opgestaan om retailers zoveel mogelijk te helpen met de verkoop en marketing via Amazon. Sommige van deze partijen proberen alles uit handen te nemen, van registratie tot het transport.
Tim van der Bilt richtte samen met The Valley bureau Maze-One op, de eerste echt Nederlandse specialist in Amazon-marketing. Een van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Amazon Marketing Services factor-a kwam enkele jaren terug al in handen van het Nederlandse bureaunetwerk Dept. In Nederland is verder het bedrijf Profitwiser, als spin-off van Dexport, gespecialiseerd in marketing op en rondom Amazon.

De meest recente toevoeging is AMZ Consultancy van Thijs van der Haak en Sjors van Hest. Ook dit fullservicebureau helpt klanten bij het optuigen van (merk)winkels en ondersteunt ze met de marketing.
Digitaal marketingbureau iProspect ten slotte, onderdeel van Dentsu Aegis Network, bracht dit voorjaar een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon. De tool iActivate werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.

Externe hulp is zeker niet overbodig. Amazon heeft zo zijn eigenaardigheden. Leveranciers (vendors) en wederverkopers (sellers) moeten bijvoorbeeld een aparte inventaris inrichten voor Nederland, ook als ze al via Duitsland of een ander Amazon-land aan Nederlanders verkopen. Reden is het verschil in regelgeving rond en voorwaarden die aan artikelen worden gesteld.

Ook om rekening mee te houden: merken die een overeenkomst sluiten met Amazon kunnen niet alleen een eigen etalage inrichten, ze krijgen ook de exclusieve zeggenschap over het beeldmateriaal en de tekst van de producten die derden aanbieden. Exclusieve overeenkomsten die verkoop van bepaalde artikelen door derden uitsluiten, komen overigens nauwelijks voor. Lever je als fabrikant producten rechtstreeks aan Amazon, dan bepaalt Amazon wel de prijs.

Geen luxe
In het onderhoud, management, klantondersteuning en trouble shooting gaat over het algemeen heel veel tijd zitten. Volgens Martine Kevelham, de van bol.com afkomstige Director Retail Media van Maze-One, wordt vooral de klantondersteuning onderschat. Kleinere partijen zijn in het weekend vaak niet bereikbaar, terwijl juist dan veel wordt besteld. “Het wil niet zeggen dat je meteen een callcenter moet inhuren, maar de klant moet wel weten waar hij voor klachten of vragen terechtkan.”

Partners krijgen overigens van Amazon zeer waardevolle inzichten, zoals het winkelgedrag, hoe concurrenten het doen en zelfs het potentieel om het totale aantal kliks en conversies per zoekwoord in te schatten.

Verkopen via Amazon gaat niet vanzelf. Zonder marketinginspanningen komt je product niet eens in beeld. Amazon is, zoals adviseur Maze-One het noemt, ‘pay to play’ geworden. Je start met een lage seller ranking, waardoor je ergens op pagina dertig staat met je product. Om deze seller ranking te ‘boosten’ heb je sales en beoordelingen nodig.

De snelste manier om aan sales te komen, is door gebruik te maken van Sponsored Products. Een stelregel die veel sellers gebruiken is dat je tien procent van je omzet via Amazon terug moet investeren in Sponsored Products. Amazon.com is verreweg het duurste e-commerceplatform met een gemiddelde klikprijs van twee dollar.

Naar alle waarschijnlijkheid onderschatten Nederlandse verkopers nog wel de omvang van Amazon. Ze hebben bij Amazon veel meer concurrenten dan bij bol.com. “Amazon is gigantisch”, zegt Van der Bilt van Maze-One. Om boven te drijven, moet je dan ook flinke marketingkosten maken. “Je zult je in prijs en assortiment moeten onderscheiden”, vult Thijs van der Haak (AMZ) aan. “Een kosten-batenanalyse vooraf is geen overbodige luxe.”

Verkopersrol
Amazon onderscheidt verkoper- en leveranciersaccounts. Verkopers betalen voor de dienstverlening 39 euro per maand. Dat bedrag wordt ook afgeschreven als je niets verkoopt. De platformcommissies variëren van tien tot vijftien procent van de bruto verkoopwaarde van het product (exclusief btw). De tarieven worden op basis van omloopsnelheid, vraag en concurrentie voortdurend bijgesteld. Wanneer je ervoor kiest om Amazon de logistieke afhandeling te laten doen – Fulfillment By Amazon (FBA) – dien je alle producten eerst naar een magazijn van Amazon op te sturen. Zeker bij kleine aantallen is dit goedkoper dan wanneer je zelf een contract met een vervoerder zou afsluiten. De kosten die Amazon rekent voor het versturen via FBA liggen rond de vijf procent van de verkoopwaarde. Amazon kent ook een zogeheten pan-FBA. Op die manier kun je in alle vijf EU-markten van Amazon verkopen. Amazon regelt daarvoor de opslag en distributie.

Geringe communicatie
Groot verschil met bol.com is dat de communicatie met Amazon niet erg makkelijk is. Bij bol.com kun je mensen bellen die je helpen met je account, bij Amazon wordt de communicatie door partners over het algemeen gekenmerkt als ‘belabberd’. Bij het minste of geringste kan Amazon ook nog je account opschorten en moet je een adequaat verbeterplan inleveren (appeal-procedure). Gouden regel bij Amazon is dat je alle vragen en klachten binnen 24 uur af moet handelen met een foutmarge onder de 1 procent. Kijk ook uit als je ter oriëntatie ooit al een Amazon-account hebt aangemaakt en daar betrekkelijk weinig mee hebt gedaan of onder een andere bedrijfsnaam een zeperd hebt gehaald. Tim van der Bilt (Maze-One): “Amazon onthoudt alles.”

Illustratie: Annemarie Gorissen

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nike investeert in grote e-sportscompetitie

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Nike wordt sponsor van e-sportsteams en -spelers van de T1 Entertainment & Sports organisatie uit Zuid-Korea en gaat hen ook letterlijk aan het sporten helpen.

De sportkledingfabrikant verbindt zijn naam voor langere duur aan het internationaal spelende T1. Gamers gaan kleding en schoenen van Nike dragen en ze zullen ook worden getraind door sportspecialisten van het Amerikaanse bedrijf. In het e-trainingscomplex van de T1-gamers wordt namelijk een heuse sportschool gebouwd waar de gamers met meer dan alleen hun ogen en vingers aan de slag moeten.

E-sports is een opkomende vorm van vermaak dat dicht tegen echte sporten aan schurkt. Zo heeft in Nederland de Eredivisie mannenvoetbal ook een digitale tegenhanger in de vorm van een lokale FIFA-competitie. In Aziatische landen is e-sports al aanzienlijk groter en trekt het op live events makkelijk tienduizenden kijkers van live wedstrijden.

T1 heeft teams in verschillende disciplines, ergo: games. Dat zijn League of Legends, Fortnite, Dota 2, PUBG, Super Smash Bros., Hearthstone, Apex Legends en Overwatch.

Uit recent onderzoek blijkt dat er in 2019 253 merken waren die sponsor of adverteerder waren bij internationale e-sportscompetities. “Eenenzestig procent van hen is niet inhoudelijk gelieerd aan het spel. Vorig jaar was dat 55 procent”, vertelde Jeremy Jackson van marktanalist Newzoo eind vorig jaar op Emerce Performance.

Foto: artubr (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »