Posts Tagged ‘sponsor’

Talpa’s Juke moet de NLZiet van de radio worden

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Talpa wil via het Juke audioplatform ook toegang bieden aan concurrenten. Dat vertelde Marc Adriani, directeur radio van Talpa Network, gisteren tijdens het laatste Cross Media Café van 2019 bij Beeld en Geluid in Hilversum. “We moeten minder afhankelijk worden van buitenlandse platforms.”

Als Nederlanders digitaal naar de radio luisteren, doen ze dat vooral via platforms van derden, zoals Nederland.FM, Spotify, de apparatuur van Sonos of TuneIn. Daar zitten nadelen aan. Adriani: “Stel dat een Amerikaanse partij als TuneIn Nederland niet meer interessant vindt, dan heb je kans dat Nederlanders andere zenders gaan opzetten.”

Juke, ooit het audioplatform van MediaMarkt, biedt nu al toegang tot onder meer de streams van de Nederlandse publieke radio omroepen. “Je kunt via Juke al naar Radio 1, QMusic en NPO podcasts luisteren. Derden kunnen als zij dat willen ook een eigen visuele omgeving creëren.”

Juke moet, met andere woorden, een soort NLZiet voor de radio worden, al werd gisteren al snel duidelijk waarom. Via Juke kun je als adverteerder gepersonaliseerde reclames aanbieden, waarin bijvoorbeeld de woonplaats van de luisteraar wordt genoemd die kan worden achterhaald via het IP adres. FM Radio en ook DAB bieden die mogelijkheid niet.

Liedewij Hentenaar, directeur van Radio Advies Bureau (RAB), constateert dat steeds meer naar radio wordt geluisterd via de smartphone. Ook de slimme luidspreker staat al bij 8 procent bij de Nederlandse huishoudens en wordt vooral gebruikt om naar radio te luisteren.

Opvallend is dat ondanks de opmars van on demand radio het merendeel van de Nederlanders (70 procent) nog gewoon naar live radio luistert. Hentenaar constateert ook dat adverteerders achterblijven. Zij doen te weinig een audio branding (een eigen geluid) en zijn niet ‘sonic ready’.

Sterker nog: bij BNR zagen ze sinds 2016 dat adverteerders bij traditionele radio wegliepen. En dus besloot eigenaar FD Mediagroep veel meer in te zetten op audio on demand, zoals podcasts.

Nieuw bij BNR is de SMART Radio-technologie waarmee een persoonlijke playlist kan worden gemaakt op basis van interesses. Daarbij wordt zelfs kunstmatige intelligentie ingezet. Joeri Nortier, Product Manager Digitaal, vertelde gisteren dat er wordt gezocht naar een verdienmodel, want dat is er nog niet. “We denken aan een mix van audio advertenties en sponsoring.”

Ook Jurre Bosman, directeur Audio NPO, constateert een groeiende belangstelling voor on demand. Het biedt mogelijkheden voor verdieping die traditionele radio nogal eens laat liggen. “Onze uitdaging is om met podcasts evenveel waardering te krijgen als live radio.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale reclame groeide 11 procent in het eerste halfjaar naar 1,1 miljard euro

Posted 10 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

In het eerste halfjaar van 2019 zijn de uitgaven aan digitale advertenties wederom flink gestegen. Deze groeiden met 12 procent naar bijna 1,1 miljard euro. Dat blijkt uit de halfjaarlijkse Online Ad Spend Study, die Deloitte uitvoerde in opdracht van IAB Nederland.

Van alle online advertentiemogelijkheden groeide search verder door met 11 procent. Search blijft hierdoor de grootste categorie in online adverteren.

Verder blijkt uit de cijfers dat met name (gesponsorde) content in het eerste halfjaar van 2019 sterk is gegroeid. Volgens IAB Nederland komt dit vooral doordat uitgevers het gemakkelijker maken om content in te kopen.

Wel plaatst Deloitte de kanttekening dat tegenwoordig de budgetten van content adverteren lastiger zijn vast te stellen doordat er vaker totaalpakketten worden verkocht. Datzelfde geldt voor display advertising (voorheen banner advertising). Het is lastiger geworden om deze op splitsen in traditionele banners, rich media en andere formaten.

De explosieve groei van Digital Out of Home (advertenties via digitale schermen) lijkt evenwel voorbij. In het eerste halfjaar van 2019 is de groei (van negentig procent in 2018) aanzienlijk afgevlakt. Volgens de respondenten van het onderzoek komt dit onder andere door een natuurlijke rem vanwege het maximaal aantal geschikte schermen. Een duidelijk teken dat het medium in een meer volwassen en daarmee stabiele fase komt.

De Online Ad Spend Study 2019 H1 met daarin de belangrijkste cijfers is vanaf vandaag te downloaden op www.iab.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf SEO-trends voor 2020

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google slaagt er dankzij de opkomst van AI en verbeteringen in het zoekalgoritme steeds beter in om gebruikers het best passende zoekresultaat voor te schotelen. Maar hoe zorg je er in 2020 nou voor dat Google je content (of die van je klanten) als de beste match ziet?

SEO (Search Engine Optimization), of op z’n Hollands: zoekmachineoptimalisatie, is een vorm van online marketing waarbij alles draait om het zo hoog mogelijk scoren in zoekmachines. In de praktijk betekent dat trouwens vooral optimaliseren voor zoekgigant Google, dat met een marktaandeel van bijna 96% de absolute winnaar is en voorlopig ook blijft.

Hoewel… Hoe zit het met de snelle opkomst van anonieme browser DuckDuckGo? Vormt dat een bedreiging voor sites die voor Google geoptimaliseerd zijn? Heeft linkbuilding nog wel zin? En hoe scoor je in hemelsnaam nog binnen een exponentieel toenemend aantal concurrerende pagina’s met vergelijkbare content?

Beter nog: wat moet je anno 2020 doen om beter te scoren dan je concurrentie en zo hoog mogelijk in Google terecht te komen, of zelfs die felbegeerde eerste positie te behalen?

Voor ons reden genoeg om acht experts in het vakgebied te vragen naar de SEO-trends die in 2020 volgens hen echt het verschil gaan maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Martijn van Tongeren, Niels Tukker, Romano Groenewoud, Annemarie ten Brinke, Nils van der Knaap en Steven van Vessum geven ons hun visie op SEO anno 2020 in 11 trends, boordevol tips om je concurrentie voor te blijven. Doe er je voordeel mee!

Is SEO in 2020 dood?

Ondanks sommige voorspellingen dat het vakgebied SEO en search marketing tegen 2020 wel uitgestorven zouden zijn, is het tegendeel waar: een kwalitatieve SEO-strategie brengt je echt verder. Door daarbij ook in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, heb je de sleutel naar succes in handen en blijf je je concurrentie voor in 2020. SEO-specialist Romano Groenewoud heeft er een duidelijke mening over:

“Welnee, SEO is niet dood. Zoals ieder jaar zullen er ongetwijfeld partijen zijn die voorspellen dat het vakgebied ‘search marketing’ uitsterft en dat AI alle SEO-specialisten werkloos zal maken. Daar ben ik het volstrekt niet mee eens. Anekdotisch gesproken merk ik juist dat ik het alleen maar drukker heb gekregen de laatste jaren! Er zijn wel specifieke situaties waarbij ik zou zeggen dat SEO niet zo zinvol (meer) is. Bijvoorbeeld bij lokale zoekwoorden: indien je advocatenkantoor zich niet daadwerkelijk in Rotterdam bevindt, is het vrijwel onmogelijk om organisch te scoren op ‘advocaat Rotterdam’.”

Trend #1: Houd rekening met Google BERT

Bron: Search Engine Roundtable

Een belangrijke trend om rekening mee te houden is volgens de meeste van onze experts de Google BERT-update, de grootste algoritme-update in 5 jaar tijd en door veel mensen zelfs de belangrijkste update ooit. Waarom deze BERT-update zo belangrijk is? Google past AI (kunstmatige intelligentie) toe om op basis van miljoenen zoekopdrachten betere resultaten te tonen bij meer ingewikkelde zoekopdrachten.

Annemarie ten Brinke adviseert daarom echt rekening te houden met BERT: “BERT is een op neurale netwerken gebaseerde techniek van Google voor pre-training van natuurlijke taalverwerking.” Eh… Sorry Annemarie, kan je dat uitleggen? “BERT helpt zoekopdrachten beter te begrijpen, zoals mensen dat doen. Door de opkomst van BERT begrijpt Google de woorden in de zoekopdrachten beter en is het mogelijk om dit te matchen met relevantere resultaten.”

Romano Groenewoud voegt toe: “Dankzij de toepassing van AI blijft Google de kwaliteit van haar zoekresultaten verbeteren. Als geen ander zal Google de zoekintentie van zoekers begrijpen en matchen met de juiste zoekresultaten. Vooral op dit vlak slaat Google een (nog) groter gat vergeleken met andere zoekmachines.”

Ook Steven van Vessum ziet dat Google enorm investeert in het goed begrijpen van teksten (NLP). “Dat laat de meest recente BERT-update wel zien. Aan de hand hiervan kunnen ze subtiele nuances in content veel beter begrijpen, wat betekent dat ze content – en de mate waarin het relevant is en vragen beantwoordt – beter kunnen beoordelen.”

Een paar weetjes omtrent BERT:
  • BERT is eerst uitgerold voor Engelstalige zoekresultaten. Nederlandstalig volgt ongetwijfeld dit jaar of in 2020.
  • BERT is een neuraal netwerk, getraind door teksten afkomstig van Wikipedia.
  • Proactief optimaliseren voor BERT is helaas niet mogelijk, behalve dan dat de inhoud die je aanbiedt zo duidelijk mogelijk is.

Maar moeten we ons dan ook zorgen gaan maken over door AI gegenereerde content?
Volgens Annemarie ten Brinke niet: “Nee hoor, content is king gaat nog steeds op. Niets is zo belangrijk voor SEO en eigenlijk alles dat je aan marketing doet.”

Benieuwd naar meer informatie over de update? Lees meer over Google BERT of bekijk onderstaande video.

Trend #2: User Intent

Bron: Pixabay

Volgens Martijn van Tongeren is en blijft user intent een van de belangrijkste SEO-trends in 2020: “Google’s doel is al jaren hetzelfde: toon onze gebruikers zo snel mogelijk de meest juiste en relevante informatie. Door je website en pagina’s op je website optimaal in te richten voor de intentie van een bezoeker, is de kans groot dat je hoog gaat scoren op relevante zoekopdrachten.

Met de komst van Rankbrain en BERT zie je dat Google hun resources voornamelijk stopt in het beter begrijpen van zoekopdrachten, zodat ze de beste resultaten in een fractie van een seconde kunnen laten zien.”

Joep Franssen denkt zelfs dat Google op den duur een grotere scheiding maakt in het type zoekresultaten dat voorgeschoteld wordt aan kinderen en aan volwassenen: “Deze verschillende doelgroepen zoeken op andere manieren naar informatie en willen op hun eigen manier bediend worden (onder meer in ander taalgebruik). Ik verwacht dat de Google zoekresultaten nog meer gepersonaliseerd worden.”

Leestip: Kunstmatige intelligentie en SEO: de impact van Google Rankbrain.

Trend #3: Voice search

Bron: Pixabay

Jorg van de Ven constateert dat 50% van de zoekopdrachten binnenkort spraakgestuurd zullen zijn. Iets wat een paar jaar geleden nog als futuristisch en toekomstmuziek werd gezien, brak in korte tijd keihard door. “Het is belangrijk om vraag- en antwoordgestuurde content rondom je merk, producten en branche te creëren. Vervul de behoefte van je klant of zoeker en focus niet teveel op de zoekwoorden. Search Engine Land, een autoriteit op het gebied van SEO, meldt in hun Periodic Table dat Voice een opkomend fenomeen is en niet mag worden genegeerd.”

Ook Martijn van Tongeren ziet voice search als belangrijke trend: “Het voelt misschien als iets wat nog ‘ver weg’ is, maar komt onder andere door Rankbrain en BERT steeds dichterbij. Google leert door machine learning supersnel bij en levert daardoor steeds betere zoekresultaten via voice search. Je ziet aan de groei van Google Home in Nederland dat ook hier voice een steeds prominentere plek krijgt. Je kunt je daardoor het beste nu al gaan bezighouden met optimaliseren voor voice search. Aan de ene kant doe je dat door te optimaliseren voor user intent, aan de andere kant doe je dat door nu alvast te gaan ranken voor featured snippets. 40.7% van de antwoorden die worden gegeven met voice search komen namelijk uit featured snippets.”

Nils van der Knaap ziet dat voice search meer gebruikt wordt door de komst van apparaten zoals Google Home, Alexa en IKEA Smart Home-producten. “Volgens onderzoek van Google gebruiken 55% van de tieners en 41% van volwassen voice search meer dan één keer per dag. Doordat voice search in opkomst is, past Google het algoritme daarop aan.”

Trend #4: Zet in op featured snippets en zero click searches

Iedereen die Google gebruikt en een vraag stelt, heeft bewust of onbewust vast al eens een featured snippet gezien. Het is een zoekresultaat op de eerste pagina dat zonder te klikken al antwoord geeft op je zoekvraag. Featured snippets verschijnen in de vorm van tekst, lijsten, afbeeldingen en grafieken. Deze ‘uitgelichte zoekresultaten’ vallen goed op en zorgen voor veel kliks.

Voor Bizziphone schreef CopyRobin teksten gericht op het scoren van featured snippets. Hier een mooi voorbeeld.

Annemarie ten Brinke is ervan overtuigd dat Google nog meer featured snippets gaat vertonen: “Zet je dus in voor content die vragen die in de zoekmachine worden gesteld beantwoorden en waarmee je een featured snippet kunt bemachtigen.

Gebruik een tool als Rank Tracker om mogelijkheden te vinden voor featured snippets. Zoek niet alleen naar de zoekwoorden waarmee je al organisch vindbaar bent, maar vooral naar nieuwe zoekwoorden. Kijk ook zelf eens in Google welke vragen er rondom je bedrijf en aanbod worden gesteld en welke concurrenten daarop scoren.”

TIP: Ontdek de pikorde van featured snippets

Voor een bepaalde vraag bestaan meerdere featured snippets, maar er wordt er vaak maar één getoond. Er bestaat een pikorde. Romano Groenewoud heeft een goede tip om deze pikorde te ontdekken: “Stel Google een vraag, bijvoorbeeld ‘Wat is alzheimer?’. Als eerste organische zoekresultaat verschijnt dan een featured snippet van alzheimer-nederland.nl. Stel dan dezelfde opnieuw, maar voeg aan de zoekopdracht, een minteken en de website van de huidige featured snippet toe, dus: “Wat is alzheimer? -alzheimer-nederland.nl”. Vervolgens zie je de volgende featured snippet in de rangschikking. Ga net zolang door totdat je website getoond wordt, of Google geen featured snippet meer toont.”

Hoe krijg je een featured snippet?

Romano Groenewoud geeft meteen ook een aantal goede tips om zo’n felbegeerde featured snippet te krijgen:

  • ‘Reverse engineer’ de huidige featured snippet. Wat zou het kunnen zijn dat Google bevalt aan het huidige antwoord? Op welke punten kan dit antwoord (nog) beter in je optiek?
  • Structureer de inhoud op de juiste manier door de vraag in een H2 of H3-kopje te vermelden.
  • Beantwoord de vraag daar direct onder in een tekst van 40 tot 60 woorden en gebruik geen tabel of opsommingslijst.

Volgens Annemarie ten Brinke hangen featured snippets samen met de nul-klik zoekacties in Google: “Google is een informatiebron. Veel gebruikers vinden daarom het antwoord al IN de zoekmachine. Dankzij fragmenten, kennisdiagrammen en bijvoorbeeld die featured snippet, is meer dan de helft van alle zoekopdrachten nu ‘nul-klik-zoeken’. Dat betekent dat Google de zoekopdracht van de gebruiker binnen de resultatenpagina al beantwoordt, zonder dat de gebruiker weg hoeft te klikken.

Jorg van de Ven ziet deze ontwikkeling ook duidelijk en zelfs toenemen: “Met de recente BERT-update van Google wordt de zoekmachine (nog) beter in het herkennen van de intentie van je zoekopdracht. Hierdoor sluit het zoekresultaat in de toekomst nog beter aan op je zoekopdracht, met naar verwachting ook een toename van het aantal zero-click searches.”

Hoe val je in 2020 organisch nog op?

Volgens Annemarie ten Brinke zal het verder steeds lastiger worden om organisch op te vallen: “De mogelijkheden in Google Ads worden uitgebreid met o.a. afbeeldingen. Zo wordt organisch dus nog verder naar beneden gedrukt. De kunst wordt niet meer zo zeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”

“De kunst wordt niet meer zozeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”
Annemarie ten Brinke

De tijd van tien blauwe linkjes is voorbij

Ook Nils van der Knaap ziet dat de tijd dat Google slechts tien blauwe linkjes als zoekresultaat gaf echt voorbij is: “De zoekresultaten worden steeds drukker, met onder andere Featured Snippets, een Local Pack, Google Shopping, Knowledge Panel, Top Stories, Instant Answers, People Also Ask, Google Images, Video (YouTube), Reviews en zelfs Tweets. Slechts 2% van de zoekresultaten heeft geen speciale features.”

Volgens Nils van der Knaap val je meer op door verschillende vormen van content aan te bieden, zoals een definitie-achtige omschrijving, video’s, afbeeldingen en reviews. Jorg van de Ven ziet vooral video als opkomend fenomeen in de SEO-community: “Met video, afbeeldingen en andere multimedia word je niet alleen zichtbaar in een zoekmachine, maar ook op andere platformen, zoals YouTube.

Leestip: Wat zijn Google Rich Answers? En wat betekenen ze voor je SEO?

Trend #5: Domeinautoriteit 2.0, E-A-T

Over de afkorting E-A-T is het afgelopen jaar veel geschreven in de SEO- en contentmarketingwereld. Voor mensen voor wie deze afkorting nog onbekend is:

  • E staat voor expertise.
  • A voor autoriteit.
  • T voor trust (vertrouwen).

Het komt erop neer dat — vooral voor termen waarbij er veel op het spel staat — bijvoorbeeld de gezondheid of financiën van de zoeker, Google het liefst alleen sites toont die hoog op expertise, autoriteit en vertrouwen scoren.

Voor zoekwoorden rondom voeding, toont Google bijvoorbeeld graag een partij als Voedingscentrum. De reden? Deze scoort hoog op bovenstaande drie punten. Maar ja, niet iedereen is qua expertise, autoriteit en vertrouwen een Voedingscentrum. Hoe kun je als mkb’er of contentspecialist hier dan toch aan werken?

Romano Groenewoud licht toe: “Wat betreft expertise is het zaak dat degene die de teksten voor de website schrijft, diepgaande kennis heeft van het betreffende vakgebied of product. Heeft die persoon niet echt talent voor het geschreven woord? Laat deze persoon dan in ieder geval de tekst proofreaden voordat op de site wordt gezet.

De ‘A’ van autoriteit gaat vooral om het linkprofiel van de website en volgt vaak vanzelf. Want als een website diepgaande inhoud publiceert, dan refereren andere autoriteiten er vaak naar. Zo bouw je autoriteit op.

Vertrouwen is waarschijnlijk het meest complexe onderdeel van E-A-T, want Google wil geen websites die bezoekers misleiden hoog in de zoekresultaten. Een website die dit soort informatie deelt, kan levensgevaarlijke gevolgen hebben voor de zoeker. Dat wil Google ten koste van alles voorkomen.”

Tips om de betrouwbaarheid te vergroten

Nils van der Knaap heeft nog een aantal tips: “Google wil resultaten van betrouwbare bronnen tonen. Zet daarom bij de informatie wie het geschreven heeft en wat de relevante achtergrond van deze persoon is. Andere zaken die helpen zijn een goede ‘over ons’-pagina, een eenvoudig te bereiken contactpagina en een pagina met het privacybeleid en de algemene voorwaarden.

Google kijkt ook of de website aanbevolen wordt door andere websites met autoriteit, door middel van vermeldingen en links.”

Trend #6: Korte laadsnelheid en technische optimalisatie

Bron: Unsplash

Joep Franssen is er duidelijk over: page speed first! “Laadsnelheid wordt naar mijn verwachting in 2020 een nog grotere rankingsfactor. Dit is een ontwikkeling die nu al duidelijk zichtbaar en aangekondigd is, doordat browsers zoals Chrome een waarschuwing vermelden bij traag ladende websites. In diezelfde lijn zie je dat Google haar rankings steeds meer baseert op gebruikerservaring.

Kortom, niet alleen de laadsnelheid, maar de hele technische optimalisatie van een website wat betreft de gebruikerservaring wordt belangrijker.”

Kies in 2020 voor WebP-afbeeldingen

Wat betreft technische optimalisatie in 2020 heeft Romano Groenewoud nog een goede tip: “Let ook op bestandsformaten: Stap over op het nieuwe WebP-afbeeldingenformaat. WebP is ontwikkeld door Google zelf en veel kleiner in grootte dan oudere JPG, PNG en GIF. WebP is superieur, het is kleiner en betere kwaliteit.”

Trend #7: Research content in combinatie met backlinks

“Niet natuurlijk verkregen linkprofielen die sommige websites nog onterecht omhoog in de zoekresultaten stuwen, laten het in 2020 afweten tegen on-page geoptimaliseerde websites met sterke inhoud. Data zoals bounce rates, average time on page en demografische data zijn daarin leidend.”, aldus Joep.

Backlinks in 2020

Annemarie ten Brinke ziet dat voor het verkrijgen van een stevige domeinwaarde backlinks ook in 2020 onmisbaar blijven. “Hoe graag Google ook wil, ze kunnen er niet omheen. Het is niet echt een trend, maar je moet zeker niet de berichten van paniekzaaiers over stoppen met links te verkrijgen opvolgen. Backlinks/verwijzende domeinen zijn nog altijd een belangrijke ranking factor die in 2020 nog belangrijker wordt!”

De waarde van links kan zelfs toenemen

Annemarie ten Brinke vervolgt: “Vanaf maart 2020 verandert ook het gebruik van nofollow-links. Nu kun je alleen nofollow aangeven. Dit is door Google bedacht om content spamming tegen te gaan, maar vanaf maart kun je een link ook markeren als gesponsord (rel=“sponsored”), user generated content (rel=“ugc”). Handig voor fora of reacties bij blogs! Uiteraard blijft de normale nofollow ook bestaan (rel=“nofollow”). Backlinks krijgen hiermee een andere waarde. Hierbij gaat het nog altijd om kwaliteit en niet kwantiteit.”

Door deze verfijningen in de nofollow-aanduiding denkt Romano Groenewoud dat nofollow-links in 2020 juist in waarde kunnen toenemen: “Ik vermoed dat ‘reguliere’ nofollow-links waardevoller worden. Veel grote sites zoals bijvoorbeeld CNN in Amerika gebruiken (ten onrechte) voor alle uitgaande links de nofollow tag. Als het gaat om een aanbeveling zouden deze links eigenlijk wel waarde moeten doorgeven. Ik denk dat Google daarom met deze nieuwe tags is gekomen.

User generated content en betaalde links zouden nooit, en dan ook echt nooit, ranking-voordeel moeten geven. Maar links die ten onrechte nofollow zijn gemaakt, zouden in sommige gevallen wel linkwaarde door moeten kunnen geven.”

Research content

Maar, vragen we ons af, hoe kom je in 2020 op een natuurlijke manier aan backlinks en aandacht? Annemarie ten Brinke weet het: “Een goede manier is het maken van zogenoemde ‘research content’ Dat is content waarmee je aantoont dat jij dé expert bent. Iedereen is dol op data en statistieken. Hoe vaak gebruik je zelf een argument dat ingaat op percentages en anderen die het ook zo doen of ook zo gebruiken? Door content te maken, passend bij je business en dienstverlening of producten, word je erkend als expert en komen de backlinks vanzelf.”

Is dat niet heel veel werk? “Ja, het is een karwei, dat weet ik zelf maar al te goed. Maar gekoppeld aan socialmediamarketing kun je je vervolgens etaleren met een content item dat amuseert en informeert. Dat zorgt bij een goede verspreiding van je artikel automatisch voor aandacht en backlinks. Als je het goed doet, betaalt de extra inspanning zich volledig terug in Google.”

Heeft ‘linkbuilden’ in 2020 nog wel zin?

Bron: Pixabay

Hoewel alle experts een goed linkprofiel belangrijk vinden, heeft Romano Groenewoud hier een uitgesproken mening over: “Ik noem dit bewust linkprofielontwikkeling. Voor mij is er in de SEO-industrie op het moment van schrijven geen irritanter woord dan ‘linkbuilding’.

Leestip: Linkbuilding: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

Het lijkt misschien een semantische kwestie, maar linkbuilding duidt voor mij echt op kunstmatige linkcreatie om zoekmachineresultaten te manipuleren. Bijvoorbeeld het zelf maken van websites of artikelen, met als enige doel en bestaansrecht om andere websites in Google vooruit te helpen. Google is volgens mij in 2019 perfect in staat om verwijzingen van dat soort websites totaal te negeren. In 2020 en komende jaren is dit wat mij betreft dus ook een activiteit zonder enkele toegevoegde waarde.”

Ook over linkmetrics heeft Romano Groenewoud een uitgesproken mening: “Ik merk dat veel SEO-partijen en andere webmasters nog veel waarde hechten aan specifieke metrics zoals Moz DA en PA. Naar mijn bescheiden mening is dit niet behulpzaam. Sowieso vind ik Moz haar linkdatabase een lachertje, vooral voor het Nederlandse gedeelte van het web.

Zeker wanneer je dit vergelijkt met een SEO-toolaanbieder zoals Ahrefs. Die metrics zijn makkelijk te manipuleren, kunstmatig te verhogen. Ik besteed er dan ook bijna geen aandacht meer aan bij de overweging of ik een verwijzing van een bepaalde website verlang.”

“Verschillende webmasters hangen verschillende metrics aan, bijna als een geloof. Er zijn webmasters die zweren bij Majestic Trust Flow. Weer anderen Ahrefs DR, of dus de mijns inziens slechtste van alle, Moz DA. Sowieso heeft Google geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Deze metrics gebruikt Google niet. Zij hebben hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”

“Ik ben dus van mening dat webmasters in 2020 moeten beginnen af te vallen van het geloof in dit soort metrics. Natuurlijk is het fijn om een kwantificeerbare metric te hebben om op terug te vallen. En de metrics kan je best gebruiken als second opinion of extra achtergrondinformatie, maar moet zeker niet je voornaamste beweegreden zijn om wel of geen samenwerking aan te gaan met een derde partij.”

“Google heeft geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Google heeft hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”
Romano Groenewoud

Waar dan wel op letten bij verwijzingen in 2020?

Romano Groenewoud ziet daarentegen wel heil in meer subjectieve zaken: “Komt de website waar je een verwijzing van wilt ontvangen legitiem, betrouwbaar en levendig over? En als er dan tóch metrics in het spel moeten komen om dit te kwantificeren, kijk dan vooral naar hoeveel organisch verkeer die website ontvangt uit de Google.nl-zoekresultaten. Dit zou primair moeten wegen.

Nog specifieker kun je kijken naar waar de website zelf voor rankt. Zijn er kopposities voor zoekwoorden met veel zoekvolume en competitie? Dan is dit zeer waarschijnlijk een website die in goede aarde valt bij Google, een site die Google vertrouwt. Van dat soort websites zou ik een verwijzing willen ontvangen.”

Kort je title-tags in

Romano Groenewoud beveelt aan om bij het formuleren van title tags in ieder geval onder de 60 karakters te blijven: “De title tag limiet is dit jaar ingekort. Konden title tags eerder nog uit ongeveer 70 karakters bestaan, nu en in 2020 nog maar rond de 55 tot 60 karakters (spaties inbegrepen). Google kijkt overigens naar pixels, niet karakters. Maar karakters zijn natuurlijk makkelijker voor ons webmasters om mee te werken. Voor mijn gevoel is dit onderdeel van een trend die al een tijdje aan de gang is: Google wil steeds meer toegewijde pagina’s zien op maat voor specifieke onderwerpen. Daar horen kortere title tags bij.”

Schrijf blogs op maat van de zoeker

Romano Groenewoud ziet Google in 2020 steeds meer een antwoordmachine worden, waarvoor zoekwoordenonderzoek nuttig kan zijn: “Tools zoals SEMrush en Ahrefs hebben een functie om zoekwoorden met specifiek een vragende intentie bloot te leggen. Kan je je tools als SEMrush of Ahrefs niet veroorloven? Gebruik dan de Ubersuggest tool van Neil Patel. Het is mijn ervaring dat dit soort keywords redelijke zoekvolumes kennen, maar nog niet zo competitief zijn als de voor de hand liggende steekwoorden. Het loont om blogberichten te schrijven puur en alleen om de vraag van de zoeker te beantwoorden.”

In het begin van dit artikel hadden we het al kort over het stijgende marktaandeel van DuckDuckGo als mogelijke bedreiging. Wat vind je daarvan?

Romano Groenewoud: “DuckDuckGo is in mijn ogen een serieuze bedreiging. Ook in 2020 blijft privacy een belangrijk onderwerp, waarop bij Google veel aan te merken valt. DuckDuckGo zal ongetwijfeld meer marktaandeel van Google afsnoepen. Op dit moment zit DuckDuckGo rond de 0.4% wereldwijd marktaandeel. Ik voorspel dat dit in 2020 gestaag zal groeien naar om en nabij de 1%. Bing zal min of meer hetzelfde blijven of afnemen.”

Verdwijnende reviewsterretjes

Daarnaast merkt Romano Groenewoud op dat veel sites de organische gele beoordelingssterretjes hebben verloren. “Google wil niet langer ‘self serving’ review rich results tonen. Dit houdt in dat als je bijvoorbeeld gebruik maakt van een derde klantenbeoordelingspartij zoals een Kiyoh of Trustpilot, je deze niet langer kunt inzetten om ‘gele sterretjes’ te bemachtigen in organische zoekresultaten. Jammer!

Google gaf zelfs in een blogbericht aan dat webmasters het aan Google kunnen melden wanneer een site ten onrechte toch nog gele sterretjes heeft. Kortom, het lijkt dus dat Google definitief af wil van bedrijven die reviews over zichzelf markeren als structured data en zodoende gele sterretjes bemachtigen. Het is dus geen goed idee om hier in 2020 nog meer tijd en energie in te steken, want je kunt dus ‘verklikt’ worden door concurrenten. Dan verlies je alsnog je gele sterretjes.”

Trend #8: Opvallen in Google wordt steeds lastiger

Annemarie ten Brinke ziet dat het in 2020 steeds lastiger wordt om op te vallen: “Google maar eens naar ‘hardloopschoenen’. In mijn geval zie ik eerst Google Shopping-resultaten. Daaronder zie ik een aantal advertenties in Google Ads, met de geruststellende boodschap dat als de maat niet goed is de hardloopschoenen gratis retour mag sturen. Daaronder zie ik Google Maps, zodat ik direct naar de winkel kan lopen (hardlopen?) en de hardloopschoenen kan passen. Leuk, dit bovenstaande stukje, maar wat ik ermee wil zeggen is: zie jij ergens de organische resultaten?

Om bij de organische resultaten te komen, moet ik letterlijk al twee keer scrollen. Je concurreert dus niet alleen met anderen om bovenaan in Google te staan, je moet er ten eerste al voor zorgen dat iemand je resultaten ziet. Dat heeft ook zeker invloed op wat je aan SEO moet doen in 2020. Houd trouwens niet alleen vast aan 2020, want 2021 en verder komt ook nog!

Maar hoe zorg je er dan voor dat je informatie gezien en geklikt wordt? “Bedenk wat voor soort zoekopdrachten dit zijn. Dat zijn over het algemeen mensen die op zoek zijn naar bijvoorbeeld een adres en telefoonnummer. Of mensen die op zoek zijn naar een antwoord op een snelle en eenvoudige vraag. Die specifieke kliks leiden waarschijnlijk toch niet tot een aankoop of aanvraag. Door hier slim op in te zetten en vragen daadwerkelijk in kaart te brengen én te beantwoorden op je website, profileer jij jezelf nog meer op de resultatenpagina.”

Trend #9: Verdere opkomst van Visual Search en structured data

Annemarie ten Brinke voorspelt ook dat het belang van Visual Search in 2020 toeneemt: “Google Lens is ondertussen meer dan één miljard keer gebruikt. Pinterest heeft maandelijks meer dan 600 miljoen visuele zoekopdrachten. De technologie wordt steeds beter. Mede door Google Lens, dat ondertussen ruim een miljard objecten kan herkennen.”

Bedenk vooral dat ‘gemak’ een steeds belangrijkere rol speelt. Waarom zou je via Google gaan zoeken met ‘een vage beschrijving van een plant’ (of een kledingstuk)? Als je ook gewoon een foto kunt maken en Google je binnen twee seconden de juiste plant laat zien? Met daarbij trouwens meteen de plekken om deze aan te schaffen.

Image SEO wordt daarom steeds belangrijker. Gebruik de juiste alt-teksten en beschrijvingen, voeg een goede bestandsnaam toe en gebruik visuals van hoge kwaliteit (die uiteraard van je zijn of rechtenvrij, kijk maar eens op Unsplash of Pixabay). Verder speelt autoriteit een rol, bekijkt Google of de afbeelding recent is geplaatst en wordt er gekeken naar de positie op de pagina.”

Structured data

Annemarie ten Brinke vervolgt: “De manier waarop afbeeldingen onderdeel gaan uitmaken van de zoekmachine, hangt samen met de uitrol van structured data. Structured data is bijvoorbeeld een zoekresultaat waarin een FAQ-blok is opgenomen. Het is hopelijk duidelijk dat SEO in 2020 veel verder gaat dan links en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website om te kijken welke website het beste bij de zoekopdracht aansluit.”

“In 2020 gaat SEO veel verder dan linkbuilding en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website en kijkt welke site het beste bij een zoekopdracht aansluit.”
Annemarie ten Brinke

Trend #10: Het belang van de user experience neemt toe

Steven van Vessum voorziet dat de rol die de user experience (UX) binnen SEO speelt in 2020 flink toeneemt: “Google wil dat wij ons op het grotere plaatje richten; een website creëren die de zoekvraag van de gebruiker snel en efficiënt beantwoordt en een goede gebruikerservaring biedt. Daarbij hoort het creëren van goede content die écht de zoekvraag van gebruikers beantwoordt.

Niels Tukker denkt dat SEO ook in 2020 enorm belangrijk blijft voor indexatie van de zoekmachines. “Het is belangrijk dat je meebeweegt met de wensen die daaraan gesteld worden. Wel denk ik dat UX en customer journeys het belang van SEO bedreigen. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”

“De user experience en customer journeys bedreigen het belang van SEO. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”
Niels Tukker

Trend #11: Meer focus op data-driven SEO

Steven van Vessum ziet daarnaast dat er meer en meer tools op de markt komen die SEO-specialisten veel data verschaffen over:

  • het concurrentielandschap;
  • de search intent achter query’s;
  • welke query’s featured snippets hebben, enzovoorts.

“SEO zal meer datagedreven worden. Het doen van een zoekwoordenonderzoek is tegenwoordig veel meer dan alleen maar kijken hoeveel zoekvolume en concurrentie er op een query zit. Kijk goed naar de vraag achter de vraag. Hoe is de zoekresultaatpagina is opgebouwd? Maak je daar kans om te scoren?”

Conclusie SEO-trends in 2020

Wat er ook gebeurt, Google probeert in de zoekresultaten altijd het beste antwoord op de vraag van de gebruiker te geven. Vraag je daarom bij alles wat je doet af of het van toegevoegde waarde voor de bezoeker van je website is.

Jorg van de Ven sluit af en merkt daarbij op dat SEO meer een branding-kanaal dan een “ranking”-kanaal lijkt te worden. Google probeert de behoefte van een zoeker te voldoen door het juiste resultaat te tonen bij de intentie van de zoekopdracht, maar houdt ook rekening met zoekhistorie, locatie en het moment van zoeken.

Wat betreft locatie geeft Annemarie ten Brinke aan dat je niet moet vergeten dat je bedrijf het verdient om zichtbaar te zijn in de zoekmachine: “Daarbij is lokale SEO onmisbaar. Zoekopdrachten worden nu al sterk gebaseerd op je locatie en dit blijft toenemen. Zorg ervoor dat jij je locaties op de website communiceert, maar ook dat je dit binnen ‘Google mijn bedrijf’ op orde hebt.”

De basisprincipes van SEO blijven ook in 2020 relevant. Zorg ervoor dat je website technisch goed in elkaar zit en kwalitatieve content bevat. Zo help je de bezoeker vooruit en bouw je vrijwel automatisch autoriteit en betrouwbaarheid op. Zorg natuurlijk ook voor een prettig en snel werkende site – op alle devices.

Over de auteur: Eric van Hall begon z’n carrière als copywriter en filmregisseur/-producent. In 1994 raakte hij gefascineerd door het destijds prille ‘world wide web’. In 1995 richtte hij internetbureau Mediaweb op. In 2015 verkocht hij Mediaweb en startte CopyRobin. Met CopyRobin helpt Eric organisaties aan unieke, professionele teksten voor hun website, blog, nieuwsbrief, social media en andere publicaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom Out of Home (OOH) op dit moment vergelijkbaar is met het internet van vroeger

Posted 29 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het out of home is als reclamevorm misschien wel de meest oorspronkelijke vorm van reclame en werd al ingezet in de Romeinse tijd. We leven nu weliswaar niet meer in de tijd van de gladiatoren en gladiatorenwedstrijden, buitenreclame is op veel plaatsen onveranderd gebleven. Wat kan en moet er beter?

Natuurlijk zien we toenemende digitalisering van out of home (OOH) schermen – ook al is het tempo niet te vergelijken met het snelle tempo van de wereld van krantenpapier. Enkele jaren jaar geleden werd nog geroepen dat buitenreclame nooit een nieuwe evolutie zou beginnen. Dat wil zeggen een evolutie, net als desktop en het mobiele web, naar automatisering en data-gestuurde inkoop – ook wel programmatic advertising genoemd.

Sector verandert

Maar deze voorspelling blijkt het mis te hebben. De sector is aan het veranderen. Er zijn wereldwijd meer digitale schermen te zien op straat en programmatic opties die interessante creative en mediaplanningsmogelijkheden bieden.

Net als bij het web in de jaren ’00, is er rond de explosie aan nieuwe mogelijkheden evenveel enthousiasme als verwarring. En daar houden de overeenkomsten niet op.

Hoe leren we van onze ervaringen met het web, om ervoor te zorgen dat de programmatic mogelijkheden van het web ook buitenshuis worden benut, zonder dat we dezelfde fouten maken?

Programmatisch overal

Een deel van de reden voor de tragere digitalisering van OOH heeft natuurlijk te maken met de investering die nodig is voor de omschakeling van papier en lijm naar reuzenschermen. Volgens WARC-onderzoek bedroeg het digitale deel van de wereldwijde uitgaven voor OOH in 2018 slechts 37%. Er is dus nog een lange weg te gaan. Maar in tegenstelling tot andere kanalen, verklaart het nog ongebruikte digitale potentieel wellicht het feit dat OOH nog steeds groeit, met een gemiddelde jaarlijkse stijging van tien procent tot 2021.

In 2005 was het desktop-internet in opkomst. En bracht de belofte van meer dynamische, interactieve, audiovisuele advertenties met zich mee. Tot nu toe geldt dit ook voor billboards. Waar de twee echter verschillen, is de algemene vooruitgang die we de afgelopen 15 jaar hebben gezien – met HTML5, API’s en de smartphone hoog op de lijst. Dezen zien we nu allemaal terug in OOH-campagnes. Cruciaal is dat deze vooruitgang niet alleen kan worden toegepast op mediaplanning – misschien wel de kern van programmatic buying – maar ook op creative.

Zo hebben we bijvoorbeeld billboard-advertenties die zich aanpassen aan het weer, het tijdstip, het verkeer of andere omstandigheden. Of waarvan de creative een vorm van sociale, nieuws- of andere inhoud omvat en in real-time bijgewerkt. Het is tegenwoordig zelfs mogelijk om al deze componenten te combineren met een complementair mobiele activiteit. Dit was het geval bij een campagne waar we voor Red Bull aan werkten, met live clips van een evenement op OOH schermen. Veel kijkers kozen ervoor om de rest op hun telefoon te bekijken.

Buitenshuis in het donker

Maar hoe zit het met de duistere kant van het web – en de reclame zelf – waar we ons de laatste jaren meer bewust van zijn geworden. Bijvoorbeeld fraude of misleidende claims, en clickbait in ‘gesponsorde verhalen’ die we soms aan het eind van artikelen zien.

De waarheid is dat veel van deze problemen voortkomen uit zelfbedieningsadvertentiemodellen – zoals de modellen die momenteel door reuzen als Facebook en Google worden gerund. Tegenwoordig is er een lage drempel om toegang te krijgen tot het adverteren. Iedereen kan met een paar klikken gemakkelijk een adverteerder worden.

Gelukkig bestaat zoiets nog niet in OOH. Maar het is onvermijdelijk dat misbruik ook bij OOH een rol gaat spelen. Naarmate elk medium meer beschikbaar en toegankelijk wordt, groeit de mogelijkheid om het systeem te misbruiken. Ook nu zijn er in de wereld van papier en lijm ‘brand safety’ problemen. Om een voorbeeld te geven: in het Verenigd Koninkrijk werd een pro-choice (en overigens ook zwangere) politica met een grafische anti-abortusadvertentie in haar kiesdistrict geconfronteerd, dankzij location-targeting. De beledigende advertentie werd uiteindelijk verwijderd, waarbij de uitgever “de interne processen zou herzien”. Dit voorbeeld toont aan dat technologie niet de oorzaak is van alle problemen met ‘merkveiligheid’. In dit geval was het reclamebord namelijk niet digitaal.

De zaak werpt ook de vraag op van privacy rond OOH-campagnes. Vergelijkbaar met nieuwe ‘gebruikers’ van programmatic adverteren, zoals TV en audio, is de manier waarop toestemming en dataprofilering werkt nog niet gestandaardiseerd en onduidelijk voor het publiek. Voor OOH zal toestemming waarschijnlijk gericht zijn op onze mobiele apparaten – aangezien het targeten voor OOH-campagnes altijd rond onze telefoons lijkt te draaien.

Nog steeds op het lanceerplatform?

OOH is ongetwijfeld vernieuwend op dit moment en maakt adverteerders enthousiast. Maar dat wil niet zeggen dat er niet veel werk te doen is om het ware potentieel te bereiken. Zoals geciteerd in Mediatel, noteert MediaCom’s Head of OOH Trading Arran Javid dat de sector “nog steeds op het lanceerplatform” is.

Er is nog veel te leren binnen de industrie voor bureaus en merken om de mogelijkheden van een kanaal volledig te begrijpen dat, zoals hierboven uitgelegd, fundamenteel veranderd is door programmatic advertentiemogelijkheden. Dit blijkt uit een recent IAB/PwC-rapport. Naast onderwijs, komt consolidatie naar voren als een ander belangrijk aspect. Maar de vooruitgang die daar wordt geboekt, lijkt zich de hele tijd te voltrekken, met meer integraties die opduiken. Zoals die Broadsign aan het lijden is. Een bedrijf dat zich meest recentelijk aan heeft gesloten bij Clear Channel om het bereik uit te breiden.

Hoe ziet de OOH-markt er over jaren uit? Ook al is de richting helder, de bestemming is onduidelijk.

Laten we niet dezelfde fouten maken als vijftien jaar geleden met display. En laten we ervoor zorgen dat het vertrouwen in OOH intact blijft. Vooral omdat OOH het volgende kanaal wordt dat voornamelijk programmatic advertenties zal vertonen.

Over de auteur: Brayan van Bronckhorst is sinds 2019 werkzaam bij Platform161 als Technical Project Manager. Zo is hij verantwoordelijk voor de technische implementaties en projecten van klanten en biedt tevens support bij out-of-the-box campagnes. Denk hierbij aan dynamische creaties, DOOH en DOOH smart ads. Ook is Brayan verantwoordelijk voor dashboarding en data visualisatie.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

De kracht van een succesvolle social media strategie

Posted 27 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Natuurlijk ben je allang gestart met social media, maar levert het minder op dan je gehoopt had? Of ben je nog niet begonnen en wil je toch graag starten met social media inzetten voor je organisatie. Waar begin je en hoe pak je het aan? Naomi Verduyn Lunel deelt in deze blog tips voor het opzetten van een succesvolle media strategie.

Waarom zou je starten met het opstellen van een social media strategie? Social media kost tijd. Toch levert het ook voordelen op als je actief ermee aan de slag gaat.

Ontdek de voordelen van social media
  • Je kunt interactie aangaan met je doelgroep
  • Het hoeft niet duur te zijn
  • Je kunt snel inspelen op actualiteit
  • Het verhoogt de online vindbaarheid.
Interactie

Het aangaan van interactie met de doelgroep is belangrijk. Dit omdat het ervoor zorgt dat eenmaal klant de doelgroep in het beste geval ook ambassadeur wordt van je organisatie. Door advertising op social media in te zetten hoeft dit niet in de papieren te lopen. Je hebt het budget in eigen hand, en het kan al vanaf een relatief laag bedrag.  

Actualiteit

Inspelen op de actualiteit kan lastig zijn via de website. Via social media leent zich daar uitstekend voor. Deel daarom ook je content met je volgers.

SEO

De online vindbaarheid (SEO) is ontzettend belangrijk voor je bedrijf of merk. Het bepaalt of je je doelgroep bereikt of niet. Door sterk aanwezig te zijn op social media, ben je gemakkelijker online vindbaar op Google.

Begin daarom vandaag nog met je social media strategie door middel van het doorlopen van onderstaande stappen.

Stap 1: Bepaal je doelen

Start met het bepalen van je doelen. Dit bepaalt of je slaagt of niet. Ga je zomaar wat doen op social media, dan is de kans klein dat het wat oplevert. 

Een model voor het opzetten van concrete doelen, is het S.M.A.R.T. model:

  • Specific (specifiek)
  • Measurable (meetbaar)
  • Attainable (haalbaar)
  • Relevant (relevant)
  • Time-bound (tijdsgebonden)

Stel je doelen dus specifiek en zorg ervoor dat deze meetbaar, haalbaar en relevant zijn. Verder stel je een periode vast voor wanneer deze doelen gehaald moeten worden. Dat verschilt per kanaal; Facebook zet je op een andere manier in dan bijvoorbeeld Instagram, LinkedIn of Twitter.

Stap 2: Bepaal je doelgroep

Vervolgens is het belangrijk dat je de doelgroep formuleert. Waar is de doelgroep te vinden en wat vinden ze leuk? Waar liggen hun interesses? Wanneer je doelen hebt gesteld, is het belangrijk om de doelgroep te vinden die aansluit op deze wens. Hierin is het belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn, om een zo duidelijk mogelijke doelgroep te creëren. Een manier om je ideale klant in kaart te brengen, is door het maken van een buyer persona.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Is mijn campagne lokaal, regionaal of landelijk?
  • Richt ik mij op mannen, vrouwen of allebei?
  • Hoe oud zijn mijn potentiële klanten?
  • Wat is het opleidingsniveau van mijn klanten?
  • Hoe informeren mijn klanten zich?
  • Wat is het inkomen van mijn klanten?
  • Wat doen mijn klanten in hun vrije tijd?

Hoe meer vragen je hiervan kunt beantwoorden, hoe beter je een beeld krijgt van je doelgroep. Dit is natuurlijk wanneer je een nieuwe pagina start. Wanneer je pagina al duizenden likes heeft, kun je deze gegevens al achterhalen.

Stap 3: Creëer je kanaal

Je hebt nu je doelen bepaald en je doelgroep in kaart gebracht. Wanneer je dit nog niet gedaan hebt, is het belangrijk om je kanalen op te zetten. 

Zorg dat alle gegevens kloppen, zoals openingstijden, omslagfoto en bio. 

Ga je voor cross promotie? Dan is het ook belangrijk om je kanalen en advertenties te koppelen aan je website, om zodoende meer traffic te genereren.

Moet je vanaf stap 1 beginnen? Dan is het nodig om je nieuwe kanalen een boost te geven. Nodig bijvoorbeeld je vrienden, klanten en andere relaties uit om je social media pagina’s te liken en te volgen. Het zal je misschien geen duizenden likes opleveren, maar het is zeker een goed begin.

Stap 4: Bepaal je budget

Stel jezelf deze vraag; hoeveel geld denk je nodig te hebben om bovenstaande doelen te kunnen bereiken. Het is hiervoor goed om een x-bedrag per maand vrij te maken en een x-bedrag per advertentie te investeren. Als je echt succes wilt behalen op social media, houdt er dan rekening mee; zonder de juiste investeringen kan je het gewenste resultaat ook niet behalen. Vooral als je op je social media pagina´s je bereik en het aantal volgers nog klein is. Wil je je doelgroep via social media blijven bereiken, ga dan aan de slag met gesponsorde (paid) advertising op social media.

Stap 5: Creëer creatieve & visuele content

Zelfs iets creatiefs als het maken van online content gaat volgens een vast concreet plan. Zorg ervoor dat het visueel aan blijft spreken bij je doelgroep. Je hoeft niet ad hoc te werk te gaan, en je kunt de meeste content vooraf schrijven en meerdere visuals ontwerpen. Heb je geen idee wat je aan content moet produceren? Mijn tip; kijk naar wat de succesvolste bedrijven in je niche doen en put hier inspiratie uit.

Wanneer je eenmaal genoeg inspiratie en mogelijke onderwerpen verzameld hebt, kun je starten met een concreet plan. Het beste is om hiervoor een contentkalender te maken. 

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Welke content ga ik maken?
  • Wie is mijn specifieke doelgroep per type content?
  • Hoe vaak ga ik mijn content posten?
  • Wanneer ga ik mijn content posten?
  • Wie gaat de content produceren?
Stap 6: Creëer online advertising

Nu je deze stappen doorlopen hebt, is het tijd voor het creëren van online advertising op social media. Alle gegevens die je hierboven hebt verzameld, kun je goed inzetten om zo goed mogelijke advertising te creëren. Je hebt immers concrete doelen gesteld, je hebt je doelgroep in kaart gebracht, je budget bepaald en hebt content gecreëerd. Nu is het een kwestie van al deze gegevens samenvoegen tot succesvolle online advertising op social media.

De perfecte campagne creëer je niet in één dag

Er is nog nooit iemand geweest die in één keer de perfecte social media strategie of advertentie heeft gemaakt. Natuurlijk wil je een perfecte ROI, maar dit is niet altijd realistisch. Het is daarom belangrijk om je campagnes goed te monitoren en altijd de resultaten te analyseren. Het belangrijkste om rekening mee te houden, voordat je een überhaupt met een social media campagne gaat starten, is dat je nooit klaar bent. Wanneer je eenmaal een succesvolle aanpak hebt gevonden, is het geen garantie dat deze ook op de lange termijn blijft werken. Het is daarom belangrijk om constant de statistieken in de gaten te houden, je advertenties bij te stellen en om steeds met nieuwe, visuele als zowel inhoudelijke, unieke content te komen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Engage: ‘Ons gebouw is uit de negentiende eeuw, maar de marketing is van nu’

Posted 25 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een van de hoogtepunten van Emerce Engage, komende donderdag in Amsterdam, is zonder twijfel de presentatie van Job Noordhoff van Het Concertgebouw. Na zijn studie Communicatiewetenschap aan de UvA werkte hij als projectmanager bij consultancybureau Dutch. In 2013 maakte hij de overstap naar de culturele sector en werd hij Hoofd Marketing en Sponsoring bij het Nederlands Philharmonisch Orkest. Welke uitdagingen kent de marketing van klassieke muziek?

Je draait al een tijdje mee in de marketing en promotie van klassieke muziek, eerst bij het Nederlands Philharmonisch Orkest & Nederlands Kamerorkest (NedPhO), nu bij Concertgebouw. Wat zijn de specifieke uitdagingen?

“Uitdagingen zijn er zeker voor het bereiken van ons publiek. Maar tegelijkertijd moet ik zeggen dat het ontzettend goed gaat met Het Concertgebouw. We hebben met onze ruim 900 activiteiten en 730.000 bezoekers per jaar een zaalbezetting van ruim 80 procent. Dat is voor een concertzaal met voornamelijk klassiek repertoire echt heel hoog.

“Het is echter niet meer zo vanzelfsprekend dat we zulke cijfers halen. Vijftien jaar geleden verkochten we in de abonnementenverkoop al 60 procent van de kaarten. Deze vorm van voorverkoop is inmiddels sterk afgenomen en die trend zich jaarlijks voort. Mensen voelen minder de noodzaak om zich al lang van te voren vast te leggen voor hun concerten. Bovendien is de concurrentie in de vrijetijdsbesteding toegenomen. We moeten er vanuit mijn afdeling Marketing, Communicatie en Verkoop dus hard voor werken om het publiek te inspireren een concert in Het Concertgebouw te bezoeken. Een positieve ontwikkeling is dat we steeds meer verschillende mensen weten te bereiken voor onze concerten. Maar de bezoekers kopen gemiddeld minder kaarten per persoon. De loyaliteit van de abonnementhouders is altijd groot geweest. Een uitdaging is het om ook de nieuwe bezoekers na hun eerste bezoek vaker een concert te bezoeken.

“We richten ons dus ook op nieuwe doelgroepen, jong publiek onder de 35 jaar, toeristen en Nederlanders met een niet-westerse culturele achtergrond. Er zijn nog genoeg mensen die niet vanzelfsprekend Het Concertgebouw bezoeken, maar voor ons wel kansrijk zijn. De diversiteit van die groep is natuurlijk enorm groot. Het zijn mensen van alle leeftijden en met verschillende culturele achtergrond. Het Concertgebouw heeft als missie om mensen te verrijken en te verbinden met een sublieme muzikale ervaring. Onze zalen lenen zich natuurlijk het allerbeste voor klassieke muziek door onze ongeëvenaarde akoestiek. Onze programmering bestaat dan ook voor 85 procent uit klassieke concerten door de beste orkesten, solisten en ensembles uit de hele wereld. Om nieuwe doelgroepen aan te spreken brengen we echter ook steeds meer concerten met muziek uit andere genres die recht doet aan de zaal en aan de sublieme muzikale ervaring. Steeds meer concerten met muzikanten uit bijvoorbeeld het midden oosten, Marokko, Turkije, India of Zuid-Amerika vinden plaats. Maar ook pop en jazz leent zich goed voor onze zaal, mits er niet te veel versterking nodig is. ”

De marketing bij klassieke muziek is nog steeds sterk gericht op offline. De brochure is net als bij NedPhO nog steeds ontzettend belangrijk. Maar wat doen jullie online?

“Het is al lang niet meer zo dat onze marketing zich voornamelijk offline afspeelt. Dat beeld moet echt bijgesteld worden. Ons gebouw is uit de negentiende eeuw, maar de marketing is van nu. Uiteraard hebben we nog de nodige offline marketingactiviteiten en communicatie-uitingen zoals brochures, posters, advertenties in landelijke en regionale (dag)bladen, radiocommercials en direct mailings. Maar in de afgelopen jaren hebben we grote stappen gezet op het gebied van online marketing om publiek te bereiken. Inmiddels worden ongeveer 85 procent van de losse kaarten online gekocht.

“Onze website is continu in ontwikkeling en op basis van A/B-testen en analyses worden maandelijks verbeteringen doorgevoerd, waardoor de conversie sterk verhoogd wordt. Door retargeting worden concerten blijvend onder de aandacht gebracht van potentieel geïnteresseerde bezoekers. Daarnaast is in samenwerking met MI-Company een algoritme ontwikkeld om bezoekers van Het Concertgebouw concertadvies op maat te geven. Op de homepage wordt een selectie van concerten getoond gebaseerd op eerdere bezoeken in Het Concertgebouw en op de website. Voor bezoekers die minder bekend zijn met het aanbod van Het Concertgebouw is de online Keuzehulp ontwikkeld, die aan de hand van een aantal vragen en muzikale voorbeelden een advies geeft voor een concert.

“Op sociale media, vooral Facebook en Instagram, is Het Concertgebouw een van de grootste en actiefste culturele instelling in Nederland, waardoor maandelijks vele honderdduizenden mensen bereikt worden. Naast een hoge engagement is het percentage kaarten dat direct via sociale media verkocht wordt in de afgelopen jaren sterk gestegen. Om dat te bereiken investeren we in het ontwikkelen van nieuwe formats filmpjes, podcasts en ontwikkelen we beeld gericht op zowel bestaand als nieuw publiek. Succesvol zijn bijvoorbeeld de Concertgebouw Sessions, live gespeelde videoclips door muzikanten die binnenkort komen optreden, opgenomen op verschillende plekken – van het dak tot de kelder – in Het Concertgebouw. Daarnaast streamen we maandelijks concerten live op de website, YouTube en Facebook, waardoor deze concerten ook buiten de concertzaal bekeken kunnen worden.

“Ten slotte blijft het versturen van e-mailings een belangrijke manier om concerten gericht onder de aandacht te brengen. Naast de op verkoop gerichte e-mailings en digitale nieuwsberichten over Het Concertgebouw, krijgen alle bezoekers na afloop van een concert een e-mail met daarin onder meer een aantal, op de algoritme gebaseerde, suggesties voor een volgend te bezoeken concert. We zijn constant bezig om onze CRM en marketing automation verder te ontwikkelen, waardoor bezoekers nog persoonlijker bediend kunnen worden. Samen met Ematters kijken we continu hoe we de conversie ook hier kunnen optimaliseren.”

Je hebt naar verluidt budget tot je beschikking waar vele (cultuur)marketeers alleen maar van kunnen dromen. Is het bedrag bekend? Zo niet, hoe wordt het ongeveer besteed?

“Ongeveer 10 procent van onze omzet besteden wij aan marketing en communicatie. Het bereiken van een groot publiek is van essentieel belang voor ons voortbestaan. Het Concertgebouw wordt namelijk bijna niet gesubsidieerd. Voor 95 procent van onze inkomsten zijn we afhankelijk van kaartverkoop, zaalverhuur sponsoring en fondsenwerving.

“Wat de marketing en communicatie van concerten in Het Concertgebouw relatief kostbaar maakt is het feit dat bij ons elk concert gepromoot moet worden onder weer een andere doelgroep. De meeste concerten worden eenmalig gespeeld. Bijna elke dag zijn er meerdere concerten in Het Concertgebouw. Op weekenddagen kunnen dat er makkelijk 5 op een dag zijn. Voor elk concert moet marketing bedreven worden. Dat is anders dan bijvoorbeeld een tentoonstelling die een aantal maanden staat, of een musical die soms zelfs meerdere jaren in hetzelfde theater draait.”

Wat doen jullie op het gebied van data-analyse? Ik begrijp dat het onder meer wordt gebruikt voor het voorspellen van ticketverkoop.

“Omdat de meeste mensen hun concertkaarten online kopen hebben we veel data tot onze beschikking. We weten daardoor natuurlijk welk concert mensen gaan bezoeken, waar ze wonen en wat hun leeftijd is. Daarnaast zegt ook het moment van het kopen van een ticket veel over iemand. Sommige mensen kopen al een jaar voorafgaande aan het concert een kaartje, terwijl een andere groep mensen juist in de laatste week of in de laatste 24 uur een kaartje kopen. Deze inzichten geven ons veel inzicht in ons publiek en hoe de verschillende doelgroepen het beste bereikt kunnen worden.

“Uit data-analyse kan je inderdaad ook voorspellingen doen over het succes van de verkoop van een concert. Een concert waarvoor in de eerste paar weken weinig kaarten verkocht worden, zal over het algemeen niet zomaar een groot verkoop succes worden. Dan moet er echt wat gebeuren op het gebied van marketing en communicatie om die trend om te buigen.”

De huidige generatie bezoekers van overwegend 55 plus zal eens afhaken. Hoe anders wordt de marketing in de toekomst om een jonger publiek te bereiken?

“Het beeld bestaat bij veel mensen dat een jong publiek niet geïnteresseerd zou zijn in klassieke muziek. Ik zie bij Het Concertgebouw een andere trend. In de laatste jaren stijgt het aandeel jong publiek onder 35 jaar bij onze concerten. De afstemming tussen programmering en marketing is daarbij cruciaal. Uit analyse blijkt bijvoorbeeld dat jong publiek een voorkeur heeft voor muziek die gecomponeerd is door componisten uit het einde van de 19e eeuw, begin twintigste eeuw. Componisten als Dvořák, Brahms, Rachmaninoff en Mahler zijn het meest populair onder deze groep. Daarnaast zijn er nieuwe muziekstromen binnen de klassieke muziek die heel populair zijn onder jong publiek zoals filmmuziek, game muziek en minimal music, zoals Einaudi en Joep Beving. Wanneer we de ambitie hebben om een jonger publiek te bereiken is het dus van belang ook de muziek te brengen die deze doelgroep aanspreekt.

“Daarnaast bedenken we vernieuwende formats die aansluiten bij de beleefwereld van het jonge publiek. Zo organiseert het Concertgebouworkest de succesvolle concertreeks Essentials. Dat zijn concerten van een uur waarbij elke keer een klassiek stuk dat je echt een keer gehoord moet hebben gespeeld wordt. Na afloop kan er gedanst worden in de spiegelzaal. Een ander voorbeeld is de nieuwe serie Klapstuk waarvan op 30 november de eerste editie plaatsvindt. Ook een concert van een uur, deze keer in onze intiemere Kleine Zaal.

“Voor mij is het belangrijk dat de muziek altijd centraal blijft staan in alles wat we doen. Zowel tijdens het concert als in de marketing. De muziek is waar je voor komt. Zodra je de vorm centraal gaat stellen boven de inhoud zal je het publiek niet weten te bereiken.

“De marketing voor een jongere doelgroep is fundamenteel anders dan voor de traditionele bezoekers die we goed kunnen bereiken via brochures en e-mailings. Jong publiek zit online en op veel verschillende plekken. Bij elk concert kijkt de marketeer welk publiek we willen bereiken en waar dit publiek te vinden is. Om doelgroepen gericht te kunnen bereiken, hebben we een aantal online persona ontwikkeld, vastgesteld op online zoek- en clickgedrag van onze bezoekers. Iedere persona wordt op een andere wijze aangesproken. De Tone of voice en beeldgebruik is per doelgroep anders. Zo kunnen er voor een concert verschillende uitingen verspreid worden voor verschillende doelgroepen.”

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inschrijving DDMA Customer Data Award 2020 geopend

Posted 18 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf nu is het mogelijk om een case in te zenden voor de DDMA Customer Data Award 2020. Organisaties die het managen van klantgegevens op operationeel, tactisch en strategisch niveau het meest succesvol weten toe te passen en van data iets moois weten te maken, maken kans op de onderscheiding, die voor de 14e keer wordt uitgereikt.

De DDMA Customer Data Award wordt op 19 maart 2020 uitgereikt en is de jaarlijkse update voor iedereen die zich bezighoudt met data en marketing. Onder meer Sanoma, KPN, ING, WNF en NUON wonnen de award eerder.

De cases worden door een onafhankelijke vakjury beoordeeld op basis van verschillende criteria, waaronder rendement, strategische verankering in de organisatie en de impact van het datagebruik op klanten. Cases voor de Customer Data Award kunnen tot 22 januari 2020 worden ingezonden.

De awarduitreiking wordt deze keer in een ander jasje gehesen. Waar de Customer Data Award voorheen onderdeel was van de DDMA Data Dag, organiseert DDMA in 2020 een speciale Customer Data Award Night op het Westergasterrein in Amsterdam. Tijdens het diner krijgen de drie genomineerden een podium om hun case te presenteren aan het publiek, waarna de jury de winnaar bekend maakt. Daarnaast treden er twee keynotes-sprekers op tijdens het event, die binnenkort bekend worden gemaakt. Naast sponsortafels zijn er dit jaar voor het eerst ook losse tickets te koop voor de Award Night.



Lees het volledige bericht op Emerce »

MeMo2 lanceert crossmediaal bereiksplatform

Posted 15 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Hebben TV campagnes nog wel voldoende bereik, aantrekkelijke audiences of effect voor een merk? Dat weten de zenders niet altijd zelf, maar de gebruikers van ons nieuwe platform wel”, vertelt Marcel Vogels van MeMo2 over het nieuwe crossmediale meetplatform voor marketeers.

Het nieuwe platform THX. verbindt de consumentenpanels van vier grote researchspecialisten met de app en brengt zodoende het bereik van radio, televisie, outdoor, bioscoop en alle digitale media geïntegreerd in beeld. “Dat doen we real time. De merken hebben nu zelf de regie over wat hoe waar wordt uitgeleverd in hun mediastrategie.”

In de wereld van media, marketeers en merken betekent dit een complete omwenteling. Tot op heden werkte het zo dat een merkadverteerder via een bureau reclameruimte kocht en de uitingen door de zenders naar eigen inzicht en beschikbaarheid werden uitgeleverd. Achteraf kwam summiere feedback of de hoofddoelstellingen waren behaald. Nu kan een adverteerder of mediabureau live meekijken naar wat de prestaties en feitelijke effecten van de campagne zijn, maar ook naar welke onderdelen of kanalen minder of beter scoren en wat de geïntegreerde resultaten zijn.

Dit keert ook de onderhandelingspositie van het merk om. Een merk beschikt over meer inzichten dan bijvoorbeeld de exploitant of zender zelf. Vogels: “Als bijvoorbeeld een grote retailer gisteren een grote campagne lanceerde dan weet je vandaag wat hiervan de resultaten zijn geweest. CMO’s, marketeers, mediastrategen of planners bij mediabureaus kunnen vanaf dag één op effectiviteit en accountability bijsturen en waar nodig mediapartijen gericht aanspreken.”

Ruim twee jaar geleden ontstond bij marktonderzoeker MeMo2 de vraag hoe het slimmere, kortere vragenlijsten kon voorleggen aan zijn panelleden. Dat mondde uiteindelijk uit in het ontwerp van THX. Dat is de productnaam voro een app voor de consument en, daaraan verbonden, een dashboard voor de zakelijke klant. De een verzamelt de data als lid van een researchpanel en de ander leest de geaggregeerde resultaten uit.

De THX. app is sinds woensdag beschikbaar en biedt diverse mogelijkheden voor consumenten om punten, geld en prijzen te verdienen. De basis is het aanmaken van een diep consumentenprofiel en deelname aan korte tinderachtige merk- en campagneonderzoekjes. Panelleden die via hun telefoon audio-herkenning en bewegingsdata delen, krijgen meer en extra beloningen. “Data in ruil voor een beloning”, legt Vogels uit. “Niet enkel als je tv kijkt, radio luistert of een bioscoop bezoekt, maar ook als je een winkel bezoekt of reclamebord buiten ziet.”

In totaal hebben vier grote researchondernemingen zich aangesloten bij het THX.-collectief. Met in totaal 700.000 Nederlandse panelleden en consumenten moet dit een gezonde start geven om een nieuwe crossmediale currency te kunnen neerzetten. MeMo2 en Motivaction laten zich nu al benoemen, de andere twee partijen worden binnenkort bekendgemaakt.

Momenteel monitort THX. ruim vijftig crossmediale campagnes. Het vierde kwartaal is vanwege de feestmaanden een goede periode om stappen te maken. Niet alleen TV campagnes zijn interessant, maar vooral volle crossmediale inzet met gecombineerd radio, digitaal en out-of-home. Ook het EK Voetbal zal een rijke bron aan informatie blijken. Er zullen voldoende aanhangers van Byron Sharp zijn die graag willen weten of hun audience breed wordt bereikt met een laag aantal contacten of een kleinere groep met veel. Ook zijn er veel retailers en fastmovers die graag de effecten op winkelbezoek willen snappen van commercials, product-placement of sponsoring.

Vogels: “Dit brengt zoveel extra transparantie en validatie in het crossmediale reclamedomein dat er geen meer is voor allerlei aannames. Zelf vermoed ik dat sommige kanalen, vooral TV en out-of-home, effectiever blijken dan gemiddeld nu wordt aangenomen. We hopen een bijdrage te leveren aan de professionalisering van het Nederlandse crossmediale reclamelandschap.”

Het THX.-systeem is nu exclusief beschikbaar in Nederland. Later zal het ook in het buitenland worden aangeboden.

Foto: Nicole Bratt (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf contentregels waar je klant blij van wordt

Posted 14 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is online allang niet meer genoeg om alleen een geweldig product of merk te hebben. Online shoppers kunnen nu door eindeloze gangen van concurrerende merken en producten van over de hele wereld bladeren en hebben daarmee toegang tot ongelofelijk veel content en informatie. Dit zorgt ervoor dat online shoppers veel meer verschillende criteria overwegen voordat ze tot een beslissing komen en tot kopen overgaan.  

Wat verwachten online shoppers van je content? Ze willen begrepen worden; vanaf het moment dat ze met je merk en product in aanraking komen tot het moment dat ze je producten ook daadwerkelijk gebruiken. Doe je dit niet goed, dan zie je ze waarschijnlijk nooit meer terug. 

Je kan dus blijven investeren in een geweldige positieve beleving rondom je merk maar dit eenvoudig verliezen met slechte of ontbrekende content. Met deze vijf contentregels weet je klanten blijvend te boeien en laat je ze zien dat je ze begrijpt, vanaf het moment dat ze met je merk en product in aanraking komen.

 Klantloyaliteit win je door handig, betrouwbaar en aantrekkelijk te zijn, vanaf het moment dat online shoppers beginnen met digitaal scrollen.” 

1 – Nieuw is altijd beter

Barney Stinson uit van de TV-serie ‘How I met your mother” zei het al “New is always better”. Dit geldt ook voor content. Klanten willen niet alleen nieuwe producten maar ook nieuwe content. Nieuwe content inspireert, intrigeert en maakt ons nieuwsgierig. Volgens onderzoek zit er in het midden van onze hersenen, in de buurt van substantia nigra, een centrumpje voor nieuwe dingen. Dit hersenpitje moedigt andere delen van de hersenen aan om dopamine aan te maken wanneer we nieuwe dingen ontdekken. Deze reactie kan al getriggerd worden door een nieuwe afbeelding. Kortom, we vinden het leuk om iets nieuws ontdekken en maakt ons gevoeliger om een impulsaankoop te doen. 

Naast nieuwe content zijn zijn er ook nieuwe manieren om content te presenteren. Ook dit inspireert en boeit online shoppers. Het speelveld om content te presenteren is wel complexer geworden door bijvoorbeeld de komst van AR (augmented reality). Zoals het er nu naar uitziet zal AR snel mainstream worden, zeker nu ook gangbare browsers als Chrome en Safari het native ondersteunen. Er is wel één ‘maar’! AR is, net zoals bij veel nieuwe “online-ervaringen”, alleen zo goed als de content die ervoor beschikbaar is. Heb je als merk of retailer je producten beschikbaar in een 3D-model dan is het gebruik van AR slechts een paar eenvoudige stappen verwijderd. Boei klanten en maak ze nieuwsgierig met nieuwe content. Fascineer klanten door content te presenteren met nieuwe technologie.

content

2 – Klanten geloven klanten

Je merk, producten en diensten staan ergens voor! Dit wil je uiteraard weerspiegelen op de meest relevante pagina van je website of online marketplace; de productdetailpagina. Alleen je merknaam is vandaag de dag niet meer voldoende om de harten van consumenten te winnen. Volgens onderzoek is deze beduidend minder relevant geworden en dan met name bij online shoppers onder de 65 jaar. 

Wat maakt online shoppers dan wel blij en laat zien dat jij hen als merk of retailer begrijpt? Een derde, en daarmee ook de grootste groep, vindt ‘gebruiker-reviews’ het belangrijkst. Het zijn de authentieke reviews die bepalen hoe open en transparant jij bent over wat anderen van je merk en producten denken en vinden. Je marketingteam kan dus de meest geweldige campagnes en advertenties bedenken en lanceren maar slechts één slechte review kan dit helemaal om zeep helpen. Andersom werkt het ook zo! Als jij als merk of retailer direct en positief reageert op een negatieve review dan kan dat je geloofwaardigheid juist vergroten en daarmee ook het vertrouwen. Maak dus van een negatieve recensent een blije sponsor!  

content

Quote: “Je hebt als retailer of merk gemiddeld meer dan 100 reviews per product nodig om een consument te overtuigen om je product online te vertrouwen.”

3 – Overmaat is geen ramp

Slimme zoekmachines die passende producten tonen en het herinneren van vorige aankopen wordt door shoppers gezien als een teken dat je hen begrijpt maar er is nog iets anders wat een grote rol speelt; productinformatie en content! 

Shoppers scannen graag productpagina’s op afbeeldingen en teksten en bepalen in luttele secondes of deze met hun verwachtingen overeenkomen en zelfs of het hun lifestyle weerspiegelt. Als je als merk of retailer kan inspelen op het sentiment van online shoppers laat je zien dat je hen begrijpt en creëer je vertrouwen. Een positieve bijkomstigheid is dat het ook beter verkoopt want volgens het onderzoek “De Klant van de Toekomst 2019” is na de prijs accurate productinformatie het tweede belangrijkste aspect voor shoppers om een product te kopen.

In 2016 wilden online shoppers gemiddeld drie afbeeldingen per product en video’s waren eerder de uitzondering dan de regel. Nu, 2019 willen consumenten het dubbele en verwachten ze minimaal twee video’s. Wat willen deze consumenten morgen? We mogen aannemen dat het antwoord ‘meer is en hier ligt een mooie kans voor veel retailers en merken. Volgens onderzoek voldoen op dit moment zelfs de meest robuuste merken en retailers namelijk nog niet aan de verwachtingen van hun klanten. Veel van je concurrenten komen niet verder dan vier afbeeldingen en schieten dus nog te kort. Meer content maken is dus niet slechter maar eerder beter. Laat klanten niet vertrekken van je website en creëer veel content die de lifestyle van je klanten weerspiegelt en een goed gevoel achterlaat. 

Quote: Veel merken en retailers winnen klanten in het begin van de customer journey maar verliezen bijna de helft als deze over gaan tot kopen van het product. 

content

4- Antwoord komt voor de vraag

Het is niet alleen de prijs of de hoeveelheid content maar ook de kwaliteit en het gebrek aan accurate productinformatie dat klanten van je website wegjaagt. Bijna zeventig procent verlaat je website bij gebrekkige of slechte productinformatie en dit neemt toe als de kwaliteit van je afbeeldingen of video’s laag is. Volgens online shoppers lopen de websites van merken en retailers ver achter in vergelijking met online marketplaces zoals Amazon en Bol.com als het gaat om kwalitatieve productinformatie en content. 

Slimme verkopers op Amazon maar ook Coolblue weten hoe belangrijk het is vragen van klanten te beantwoorden, zelfs voordat ze deze vragen hebben. Antwoorden op vragen als “Hoe groot is het handvat”, “Hoe voelt die kunststoffenleuning aan” “kan ik er mee zwemmen” en “maakt de adapter een zoemgeluid?” verwerken ze slim in de content zodat online shoppers niet naar de FAQ-pagina hoeven te gaan. Je team kan klanten blij maken door rekening te houden met vragen van klanten bij het ontwerpen van je content. 

Met name merken en nieuwe productlijnen die nog onbekend zijn kunnen hier hun voordeel mee doen. Klanten vertrouwen en geven namelijk nieuwe productmerken eerder een kans wanneer alle vragen naar alle tevredenheid worden beantwoord. 

Merken en retailers die geen data hebben over wat klanten vragen of worstelen met wat klanten nou echt van hun merk en producten vinden kunnen bijvoorbeeld chatbots inzette. Dit biedt directe service aan de klant en kan mits goed ingezet de klanttevredenheid vergroten. 

5 – Altijd en overal

Alsof we het nog niet we weten, uiteraard is consistent verrijken van je content op alle touch-points belangrijker dan ooit tevoren. Zo vindt negentig procent van de klanten dat merken meer moeite moeten doen om een consistente ervaring te bieden. Echter wil je niet alleen 360 graden inspireren met content maar ook vertrouwen winnen bij je publiek op een manier dat ze je producten en diensten gaan overwegen om te kopen. 

Vaak wordt gedacht dat klantinspiratie een high-touch proces is waarbij veel interactie nodig is met consumenten – maar dat hoeft helemaal niet. Online shoppers worden geïnspireerd om chips te kopen, net zoals ze geïnspireerd zijn om een Netflix abonnement af te sluiten of zelfs een huis. Alleen al door een Instagram bericht kunnen ze besluiten om je product te kopen. 

“Als je product niet wordt getoond daar waar je shoppers kijken, zoeken en kopen, dan kan het moment van overweging door je shoppers gemist worden en kan het product net zo goed niet bestaan.”

Je moet dus altijd overal aanwezig zijn, daar waar je doelgroep kijkt, zoekt en koopt. Zoekmachines zoals Google vergrijzen en worden ingehaald door online marketplaces zoals bol.com, Amazon en social media platformen die slimme algoritmes en kunstmatige intelligentie gebruiken om relevante content te tonen, content waar klanten blij van worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Takeaway.com sponsor van UEFA EURO 2020

Posted 12 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Takeaway.com wordt een van de sponsoren van het EK Voetbal dat in 2020 in meerdere Europese landen wordt gespeeld.

De Europees werkende maaltijdbezorger is een zogeheten ‘Official Partner of UEFA EURO 2020‘. Dat geeft het bedrijf van Jitse Groen meerdere vehikels om de Europese zichtbaarheid van zijn bedrijf te vergroten. Naast uitzendrechten voor sponsoren krijgt het bedrijf ook reclameruimte in stadions, duizenden tickets om naar eigen idee te verstrekken en ‘player escort experiences’ voor kinderen.

Het is niet bekend hoeveel Takeaway.com voor de sponsordeal betaalt.

De nieuwe EK-sponsor wordt zichtbaar voor een cumulatief publiek van vijf miljard man die naar de wedstrijden zal kijken en drie miljoen toeschouwers in de stadions.

Opvallend is dat er meer speelsteden zijn in Just Eat-landen dan in Takeaway.com-landen. Takeaway.com is actief in EK-steden in Nederland, Duitsland, Hongarije en Roemenië en daarnaast in zeven landen waar het zelf geen activiteit heeft. Just Eat daarentegen heeft posities in Engeland, Ierland, Denemarken, Italië en Spanje, maar daar is de sponsor zelf helemaal niet actief.

Takeaway.com verkeert in een biedingenstrijd met investeerder Prosus, de Nederlandse beursgenoteerde tak van Naspers, om Just Eat.

Foto: giewor (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Veel mogelijkheden voor marketing in e-sports’

Posted 08 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een handjevol grote, internationale bedrijven profileert zich via e-sports actief en goed zichtbaar naar tientallen miljoenen gamers. Nog meer doen dat helemaal niet. “Er zijn heel veel mogelijkheden”, vertelt Jeremy Jackson van marktanalist Newzoo.

Adverteerders en sponsors lijken internationaal een miljoenenpubliek links te laten liggen. Overal ter wereld zijn mensen, van jong tot oud, die soms of vaker games spelen. Van onderhoudend tijdverdrijf tot competitief in teamverband en alles daar tussen. Jackson vertelde gisteren op Emerce Performance in Amsterdam dat maar weinig bedrijven dit kanaal amper tot niet inzetten voor communicatie.

“Het is een misverstand te denken dat alleen jonge jongens tot 23 jaar in de kelder thuis zitten te gamen.” Hij laat demografische cijfers zien, die aangeven dat iedere leeftijdsgroep van ongeveer gelijk is vertegenwoordigd tussen de tien en pakweg zestig jaar. Zelfs de verdeling tussen mannen en vrouwen is ongeveer 50/50. Wel merkt hij daarbij op dat het engagement sterk kan wisselen. De ene groep kijkt liever games op Twitch of YouTube en de ander is casual gamer ’s avonds op de bank. Weer een ander gamet in teamverband of is meer geïnteresseerd in de hardware.

Het totale gamepubliek wereldwijd schat Newzoo dit jaar op 443 miljoen. Dat is honderd miljoen meer dan in 2017, maar er komen er nog 150 miljoen bij tot 2023.

“Wat bedrijven nu moeten doen is: zich oriënteren op deze materie en het publiek in het bijzonder. Daarbij moeten ze zich afvragen wat ze contextueel relevant kunnen bijdragen. Het publiek staat open voor toenadering van bedrijven. Wil je dan je merk in het spel brengen of integreer je een game in je merk en producten?”

Jackson geeft wel aan dat er voor de gamewereld nog veel te winnen is qua onboarden van adverteerders. Het blijkt namelijk lastig om het effect van campagnes real time uit de spelomgeving te meten.

Uit onderzoek van Newzoo blijkt dat er in 2019 253 merken waren die sponsor of adverteerder waren bij internationale e-sportscompetities. “Eenenzestig procent van hen is niet inhoudelijk gelieerd aan het spel. Vorig jaar was dat 55 procent.” Het merendeel van de bedrijven is algemeen adverteerder, geen partij uit de gamewereld. “Het valt vooral op hoeveel gaten er in onze matrices staan. Lege velden die illustreren hoeveel commerciële mogelijkheden niet ingevuld worden.”

Foto’s Peter Boer

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Campagnepanel #173: ‘Hele dunne lijn’

Posted 07 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

In het campagnepanel beoordelen drie deskundigen een campagne. Dit keer gaan twee koppels influencers op reis met digitale tools van ABN AMRO, zonder bankpas.

Campagnesite

Klant: ABN AMRO

Bureau: N=5, MediaCom, Storm Digital

Gebruikte media: Instagram (foto en video)

Doel van de campagne: De bank laat zien welke digitale mogelijkheden ABN AMRO allemaal biedt om altijd en overal je financiën te regelen.

Omschrijving

‘Lost in Transaction’ komt voort uit de zomercampagne van ABN AMRO, waarin de bank laat zien welke digitale mogelijkheden ABN AMRO allemaal biedt om altijd en overal je financiën te regelen. De bank wil de boodschap ook aan een jongere doelgroep overbrengen. Vandaar de keuze voor Instagram TV. Iedere week werd een nieuwe aflevering van een battle tussen twee teams online gezet. De opdrachten leiden naar verschillende steden/checkpoints. Daar speelden ze challenges voor geld en gebruikten ze digitale mogelijkheden van ABN AMRO, zoals Tikkie, een wearable om mee te betalen en de mobiel bankieren app.

Panellid: Charlotte Koeleman – Account Director – Somention The Social Agency

“De keuze voor influencers voor de doelgroep en het onderwerp is logisch, het is een effectieve manier om een jongere doelgroep te bereiken. De match van de avontuurlijke Instagraminfluencers en de travelchallenge klopt in combinatie met Instagram TV, wat snackable content mogelijk maakt. Het fenomeen teamchallenges in combinatie met reizen hebben we vaker gezien en zal de doelgroep dan ook niet verrassen. Engagement is key voor merken op social media. Ik vind het daarom een gemiste kans dat er amper is aangestuurd op interactie met de doelgroep over het onderwerp. Actiever community-management zou hier al aan kunnen bijdragen. Waardoor ABN Amro nog een volgende stap kan zetten om naast het stukje awareness, te zorgen dat de doelgroep ook daadwerkelijk iets gaat doen met de mogelijkheden die de bank biedt.”

Cijfer: 7

Panellid: Willem Maijvis – Stategieplanner TBWA

“De aandacht trekken doet de content wel. Er wordt erg positief gereageerd in de comments en ook het aantal views is best prima. De lijn tussen goede brand-content en gewoon leuke content is echter dun. Inhoudelijk moet de boodschap ook overkomen. Je hebt tenslotte een verhaal als ABN AMRO. Ja, de digitale betaalmanieren komen in beeld, maar spelen verder geen grote rol. We zien vooral vier influencers in rap tempo liften, eten en in hotels slapen. Er wordt inderdaad een Tikkie verstuurd en een keer betaald met een smart device. Maar écht #slimbankieren op vakantie komt niet terug. Uiteindelijk wint het team dat toevallig ook het meeste geld er doorheen heeft gejaagd. Wat dat dan zegt over hoe handig de digitale mogelijkheden zijn en wat #slimbankieren is, blijft de vraag.”

Cijfer: 6

Panellid: Tim van der Wiel – Oprichter Gospooky

“Het is interessant dat ABN AMRO een andere manier kiest om zijn verhaal over te brengen om een jongere doelgroep te bereiken. Ik heb echter mijn vraagtekens bij de keuze voor IGTV, omdat het platform nog geen intuïtieve manieren kent om content te sponsoren. De bank heeft geen substantiële organische fanbase dus moet je je in extra bochten wringen om mensen naar je content te laten kijken. Het format is leuk bedacht en het verhaal van ABN komt op een niet-dwingende manier goed naar voren. Het is wel een opmerkelijke keuze om de content ‘verticaal’ op te nemen, hierdoor vallen personen regelmatig uit beeld. Beter was geweest om liggend te filmen en daarna verticaal bij te snijden.”

Cijfer: 6,5

*) Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#173). Hier vind je alle voordelen van het Emerce-lidmaatschap. zoals korting op onze events.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De praktijk van de digitale roadmap voor B2B-bedrijven

Posted 05 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het opzetten van een digitale roadmap en het kiezen van technologie zijn al een uitdaging op zich. Maar de echte vraagstukken verschijnen pas wanneer je aan de slag gaat. Waar begin je? Hoe overtuig je de directie? En hoe krijg je de organisatie mee?

Digitale transformatie gaat verder dan het opzetten van een e-commerce kanaal en het streven om alle omzet online te laten lopen. Bedrijven waar tachtig procent van alle omzet via de fax ging noemden we vroeger immers ook geen ‘faxbedrijven’. Het gaat om een nieuwe manier van zakendoen, en de klant en zijn beleving staat daarin centraal. De eerste vraag is dus:

Hoe bepaal ik de klantbehoefte?

Als ingrediënt zijn klantinzichten cruciaal. Dus spreek vooral je klanten en ga met de accountmanagers en vrachtwagenchauffeurs op pad. Maar daar begint het pas. Je eigen visie over de toekomst is net zo belangrijk, zo getuige dit bekende filmpje van Frans Bromet waarin consumenten in 1998 worden gevraagd of ze een mobiele telefoon nodig hebben. Je klant verandert niet altijd door technologische ontwikkelingen. Leeftijdsdemografie speelt ook een rol bijvoorbeeld. De adoptie van online bestellen gaat in veel branches sneller bij de jongere generatie dan bij de oudere generatie. Daarnaast hebben je klanten zelf natuurlijk ook plannen en ambities. Bedenk je daarom goed: wie is je klant nu en straks?

Hoe maak ik mijn digitale ambities haalbaar?

Aan ambitie ontbreekt het doorgaans niet. De uitdaging is om deze te vangen in haalbare en kwantificeerbare doelstellingen. Op korte termijn zijn er vaak binnen het bedrijf pijnpunten en quick wins die om digitalisering vragen. Grote ambities, zoals: wie wil ik zijn? waar staan we maatschappelijk?, zijn voor de lange termijn maar vragen wel om regelmatige, doelgerichte stappen.

Elke ambitie zal ook een andere oplossing nodig hebben om te verwezenlijken. Het opbouwen van een IT-infrastructuur is geen klein traject. Over vijf jaar zul je misschien wel een hele andere markt of doelgroep bedienen. Dat vraagt om een adaptieve aanpak waarbij je sneller kunt inspelen. De zogeheten evolutionary architecture kan die vraag vervullen doordat incrementele, gestuurde verandering als uitgangspunt wordt genomen.

Hoe overtuig ik de directie?

Bijna elke directie gelooft wel in online, maar weet vaak nog niet hoe en wát. Voor het succes van de digitale roadmap moet er echter meer gebeuren dan alleen mondelinge sponsoring; je hebt mensen en budgetten nodig. In B2B leeft vaak nog het idee dat de markt nog traditioneel werkt. Als de verkopen nog goed gaan, ziet niet iedereen de noodzaak tot veranderen. Kijk daarom of je de volgende insteken kunt gebruiken om de directie te overtuigen:

  • Geef tastbare voorbeelden. Thuis kun je nu ook je nieuwe wasmachine online bestellen, net als je boodschappen bijvoorbeeld. Omdat iedere zakelijke inkoper ook een consument is, wordt digitalisering de norm.
  • Maak een business case. Onderbouw je digitale plannen met cijfers. Welke kosten gaan omhoog en welke omlaag? Laat ook zien wat er gebeurt als je het plan niet uitvoert.
  • Benoem de schaalbaarheid. Met een pilot haal je ook de techniek en vaardigheden in huis die vaak schaalbaar zijn. Wat je klein begint kan groot groeien. Een deel van de kosten kun je rechtvaardigen door de potentiële groei te benadrukken.
  • Data geeft inzichten. Kijk welke data je kunt verzamelen en wat je vervolgens hiermee zou kunnen doen. Zelfs verliesgevende projecten kunnen waardevol blijken wanneer je nieuwe klantinzichten kunt opdoen. Let wel: data is altijd een middel, geen doel op zichzelf.
  • Bewijs met een simulatie. Test eerst je hypothese in de markt met een simulatie voordat je gaat bouwen. De Build-Measure-Learn aanpak met een minimal viable product (MVP) is hiervoor zeer geschikt. Het gedrag van klanten kan direct aantonen of je voorstel daadwerkelijk effect zal sorteren. Dit leidt op korte termijn al tot besef binnen de organisatie.
  • Externe experts overtuigen. Wil je gewicht geven aan je business case? Dan helpt de ondersteuning van een gerenommeerd bureau of expert. Dat laat zien dat bepaalde ideeën ook buiten de organisatie spelen. Een externe partij brengt ook een frisse blik en helpt met de interne politiek.
Hoe krijg je de organisatie mee?

Je hebt een visie op de markt die je wilt bedienen, de digitale ambities zijn gesteld en de directie staat volledig achter je plannen. Dan kom je pas bij het moeilijke gedeelte: de organisatie meekrijgen. Daar zijn drie praktische handvatten voor.

Betrek stakeholders per fase en niveau

De directie is een goed begin. Op strategisch vlak kijk je breed naar de bedreigingen, kansen, concurrenten en disruptors. Voor de volgende fases betrek je vervolgens de mensen die aansluiten op de processen die je digitaliseert. Dat hoeft dus niet altijd het afdelingshoofd zijn, want juist de mensen op de werkvloer kunnen je inhoudelijk ondersteunen. Door multidisciplinaire teams samen te stellen uit verschillende lagen en van verschillende afdelingen, voorkom je de ivoren toren én mooidoenerij. Werk je met afdelingen of landen die verschillen in digitale volwassenheid, dan kun je die ook samenvoegen in werkverbanden per niveau.

Voorkom kanaalconflicten

De introductie van een e-commercekanaal vraagt om enig tact, zeker wanneer vestigingen en verkoopmanagers worden afgerekend op hun omzet. Wanneer e-commerce leidt tot minder bonussen dan weet je zeker dat de webshop niet gepromoot zal worden. Een goede oplossing kan zijn om alle verkopen onder te brengen bij één verkoopdirecteur. Die zal vervolgens merken dat e-commerce zijn accountmanagers en binnendienstmedewerkers ontlast en daarop aansturen. Daardoor gaan het serviceniveau en de klanttevredenheid vervolgens vanzelf omhoog.

Breng competenties in kaart

Hebben de mensen wel de juiste competenties om de digitale ambities waar te maken? Zitten die ook op de juiste plaats in de organisatie, of is er nieuw talent nodig? Met deze vragen kijk je feitelijk naar de gewenste digitale organisatie. Technische zaken kun je onderbrengen bij een centraal digitaal team. Het uitdragen en promoten van nieuwe functionaliteiten naar klanten toe hoort bij de verkoopafdeling en klantenservice. En door mensen te plaatsen tussen IT en de business kun je praktijkproblemen vertalen naar praktische oplossingen. Daar zit ook een stuk begeleiding van de werkvloer bij. Een accountmanager die gewend is alles voor zijn klant te regelen, zal moeten leren dat selfservice via de website zijn klanten sneller kan helpen. Daardoor komt er weer tijd en ruimte vrij voor activiteiten die waarde toevoegen.

Hoe blijf ik op het goede spoor met mijn digitale roadmap?

Met alle aandachtspunten om je digitale roadmap in de praktijk te brengen, kan het gebeuren dat deze stil blijft staan. Daarmee loop je het risico dat de digitalisatie niet meer goed aansluit bij de praktijk en uiteindelijk, de organisatie. Kijk daarom regelmatig naar je digitale roadmap. Idealiter vertaal je de strategie naar een jaarplan en breek je die op naar een kwartaalplan. Verifieer elk kwartaal met de directie, het digitale team en de verschillende afdelingen of je nog op koers ligt. Vooral in jonge markten met nieuwe digitale producten of traditionele markten met disruptie zul je vaker de digitale roadmap moeten aanpassen. Houd je digitale roadmap dus levend, dan focus je vanzelf op de gewenste outcome en niet op een gestelde output. Bovenal gaat een digitale roadmap over impact.  

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Youseum: kruising tussen een pop-up kunst experience en een Instagram museum

Posted 30 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Koen Derks verruilde een leven als bankier in New York voor een bestaan als museumdirecteur in Amsterdam. Met Youseum, een kruising tussen een pop-up kunst experience en een Instagram museum wil hij de harten van social media genieke “twenty- and thirty- somethings” stelen. Wat zijn de toekomstvisioenen van deze artistieke zakenman?

Wat is Youseum?

“Een pop-kunst experience gericht op de ‘social media generatie’. Enerzijds willen we social media een hak zetten en anderzijds willen we de positieve kanten ervan belichten. We willen positieve verhalen vertellen. Zo werken we samen met feministe Cathelijne Blok en de Plastic Soup Foundation. Een ruimte in het museum gaat over gendergelijkheid en een andere kamer gaat over het plasticprobleem. Met als doel om te laten zien dat je social media kan inzetten om dit soort thema’s aan het licht te stellen. Een ticket voor het museum kost €19.95 en je gaat in een groepje van 10 mensen naar binnen. Op die manier leer je ook nieuwe mensen kennen tijdens de experience.”

Ik dacht eigenlijk dat het een Instagram museum is?

“Alles wat er in het museum te zien en te doen is heeft een Instagrammable karakter. Zo hebben we bijvoorbeeld een infinity room waar je je zelf tot in de verte kan zien in allerlei hoeken. Waarin we verschillen is dat wij met Youseum een verhaal willen vertellen dat verder gaat dan alleen hele mooi foto’s van jezelf.”

You

Waarom You?

“We mikken op een doelgroep van tussen de 20 en 35 jaar en deze generatie is individualistischer dan de oudere generaties. In ons museum is het helemaal ok dat het even allemaal om ‘jou’ draait. Je kan bij ons rich zijn. En famous. Op de catwalk lopen. Ongegeneerd selfies maken. Quirky. Artsy. Cultureel. En een tikkeltje commercieel. En tevens ook goed doen voor de wereld. Alles wat ‘jij’ maar wilt. Bij ons bepaal jij wat je met jouw online bereik doet.”

Hoe ben je op het idee gekomen?

“In oktober 2018 had ik een date in New York. We gingen toen naar de Dream Machine. Daar betaal je $45 entree en beleef je 10 stadia van een droom in 10 verschillende kamers. Ik vond dat concept al heel gaaf maar besefte ook dat er nog veel meer mogelijk was. Iets als de Dream Machine, maar dan met een verhaal, dat wilde ik wel naar Nederland brengen. Verder zie je een opkomst van dit soort musea. Kijk maar naar Museum of Icecream in New York en San Francisco en teamLab Borderless in Tokyo.”

Wat is jullie marketing- en sales strategie?

“We richten ons enerzijds op locals en anderzijds op toeristen uit bijvoorbeeld de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Azië. Met een focus op de groep in de leeftijd 20 tot 35 jaar. Om deze mensen naar ons museum te krijgen willen we buzz creëren. Onze strategie bestaat uit drie elementen: (1) social media, (2) reviews en (3) events. Qua social media focussen we ons op vier pilaren: Instagram, Google, Facebook en Tripadvisor, waarbij Instagram het belangrijkste kanaal is. We hebben drie tot vier mensen full-time op Instagram zitten met de volgende activiteiten:

  • Bezoeken van profielen en achterlaten van comments bij mensen en organisaties die relevant zijn voor Youseum
  • Geven van reacties aan mensen die ons een bericht sturen of een comment plaatsen. We sturen altijd een persoonlijk berichtje; soms ook met een kortingscode
  • Managen van paid advertenties
  • Produceren van creatieve content (e.g. copywriting)

You

Op Google willen we goed vindbaar zijn op zoekwoorden zoals ‘Ten most instagrammable spots in Amsterdam’ en ‘New things to do in Amsterdam’. Voor toeristen zijn Facebook en Tripadvisor belangrijke kanalen.”

Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

“Qua reviews hebben we 20 bedrijven geanalyseerd die wij als ‘peers’ zien en we hebben geconcludeerd dat een aantal zaken belangrijk zijn voor goede reviews: uitmuntende hosts, verlichting en de pro-activiteit en snelheid van de klantenservice. We hebben inmiddels 200 sollicitaties voor de rol van host (circa 30 vacatures). We zoeken de meest kunstzinnige mensen uit met een vrije geest met een talent voor storytelling. Verder hebben we binnenkort een influencer-feest, waarbij we 500 influencers via een persoonlijke invite hebben uitgenodigd. Deze influencers hebben tussen de 10.000 en 800.000 volgers. We richten ons op influencers die geëngageerd zijn, omdat wij denken dat die ons concept beter begrijpen en hopelijk ook meer zullen waarderen.”

Is er verder nog iets bijzonders over jullie strategie?

“We brengen offline naar online. Onze klanten zullen naar verwachting veel content delen online (e.g. Instagram foto’s). Hierdoor zal er een viraal marketing effect kunnen ontstaan. Op termijn is dit ook interessant voor merken. Het lijkt ons heel gaaf om in de toekomst samenwerkingen met kleding en andere lifestylemerken aan te gaan. Door hele gave offline experiences om te zetten naar online exposure, denken wij interessant te kunnen zijn voor partijen met de ambitie om een echt lovebrand voor hun consumenten te zijn.”

Hoe ziet jullie businessmodel er uit?

“We verdienen op vier manieren geld: (1) ticket sales, (2) eten & drinken, (3) merchandising en (4) partnerships. We verwachten dat 80% van de omzet uit ticketsales zal komen en de overige 20% komt uit de andere omzetstromen. We kunnen minimaal 1 jaar in dit pand zitten, maar hopelijk zo lang mogelijk. In onze businesscase gaan we er van uit dat binnen 1 jaar onze investering weer hebben terugverdiend.”

Wat voor partnerships hebben jullie zoal?

We zijn mega trots om samen te mogen werken met partners als Lipton Ice Tea, Canon, Fairf en Cosmopolitan. De invulling verschilt, zo krijgen wij van Canon en Fairf apparatuur en verf gesponsord. Met Lipton hebben we een grotere partnership waarbij we samen hebben gewerkt aan een experience die het verhaal vertelt dat Lipton vanaf 2020 overgaat op volledig recyclede flessen. 

Hoeveel mensen verwachten jullie per dag?

“We kunnen maximaal 45 mensen per uur en 900 per dag kwijt. We mikken op 500 bezoekers per dag.”

Wie zitten er verder achter de onderneming?

“We combineren het gogme en de ‘street-smart’ van een onze investeerders met  de corporate vaardigheden en netwerk van Blooming & Booming, een in Amsterdam en New York gevestigd ‘seed stage venture capital fund”’ Samen met drie compagnons heb ik een aantal jaar geleden Blooming & Booming opgezet. Na vijf investeringen te hebben gedaan besloten we om zelf iets op te zetten.”

Wat heb je geleerd van al die investeringen?

“Dat het belangrijk is om een gecommitteerd en divers team te hebben met talenten die zelf ook financieel gecommitteerd zijn aan de onderneming. Vandaar dat we met Youseum vanaf het begin een eclectisch team hebben gebouwd met nu meer dan 10 fulltime mensen.”

Wat is je grootste uitdaging als CEO?

“In deze rol kan ik me niet meer verschuilen achter andere mensen. Dat kon in mijn vorige baan wel. Verder is het mega leerzaam om mee te maken wat er allemaal bij komt kijken om 1500 vierkante meter te verbouwen en opnieuw in te richten, naast het neerzetten van het bedrijf en merk Youseum. Er komt veel bij kijken om een museum vanuit het niets op te bouwen. Maar ik vind het echt gaaf om zowel creatief als commercieel bezig te zijn.”

Wat zijn je dromen voor de lange termijn?

“Op termijn willen we Youseum uitbouwen tot een internationaal merk met vestigingen in meerdere landen. New York, Berlijn of Manilla lijkt ons wel wat. En dan in al die steden doen waar we goed in zijn; waanzinnige offline experiences online brengen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nederland is influencermoe’

Posted 23 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het grootste deel van de influencers wordt niet vertrouwd. Het online publiek wordt moe van alle gesponsorde producten. Daarnaast worden ze steeds meer bewust van het feit dat influencers worden betaald om producten van merken te promoten. Dat blijkt uit onderzoek van de Reputatiefabriek onder 1018 respondenten.

Zo’n 88 procent van de internetgebruikers gebruikt sociale media. Zestig procent zegt dat ze via deze online platformen influencers volgen. Toch geeft maar 14 procent aan bepaalde influencers ook echt te vertrouwen.

Het wantrouwen is voornamelijk ontstaan door het promoten van een onrealistische levensstijl of producten van derden, het gebruik van bewerkte foto’s en de inzet van nepvolgers.

Het vertrouwen neemt wel toe als de influencers transparant zijn over samenwerkingen met commerciële partijen.

De helft van de respondenten geeft aan wél vertrouwen te hebben in het nieuwe fenomeen micro-influencers. Dit zijn minder bekende influencers met 50.000 of minder volgers, zoals foodbloggers, fitnessgoeroes of reizigers. Hun informatie is geloofwaardiger.



Lees het volledige bericht op Emerce »