Posts Tagged ‘spam’

Gebruik van Twitter intensiveert

Posted 26 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De intensiteit van Twitter is in twee jaar niet zo hoog geweest als in het tweede kwartaal van dit jaar. Het bedrijf zegt dat het de vruchten plukt van focus op kwaliteit: minder spam en trollen en meer verwijzingen naar vermoedelijk interessante tweets voor gebruikers.

Het aantal dagelijks actieve gebruikers is afgelopen jaar gestegen met 14 procent tot 139 miljoen. Van kwartaal op kwartaal steeg dat aantal met vier procent. Dat valt af te leiden uit de financiële resultaten die de onderneming zojuist publiceerde.

De omzet steeg in de drie maanden tot 1 juli met 18 procent tot 841 miljoen dollar. Dat komt omgerekend neer op een omzet van ruwweg twee dollar per gebruiker per maand.

Het nettoresultaat kwam uit op 1,1 miljard dollar winst. Het ziet ernaar uit dat het aandeel met zes procent omhoog springt als de beurshandel in de VS over iets meer dan een uur begint.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Phishers verleiden koopjesjagers met last-minute vakantieboekingen

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spammers en phishers proberen koopjesjagers te lokken voor last-minute vakantieboekingen. De aanvallers komen met aanbiedingen voor nepvluchten en -accomodaties, zo stelt online beveiliger Kaspersky vast.

Een ogenschijnlijk legitieme reisorganisatie heeft bovendien een grote hoeveelheid e-mails uitgestuurd om slachtoffers te strikken voor abonnementen op betaalde telefoondiensten.

Bij drie acties werden gratis vluchten aangeboden in ruil voor het invullen van een korte online enquête en het delen van de link met anderen. Na drie vragen moesten ondervraagde personen hun telefoonnummer opgeven. Dat nummer werd vervolgens misbruikt voor betaalde mobiele diensten.

Kaspersky-onderzoekers zijn ook nagebootste AirBNB websites op het spoor gekomen voor het boeken van huuraccommodaties. Na reservering en betaling was de aanbieding en het geld verdwenen.

Consumenten boeken meer dan ooit via hun mobiele telefoon. Dan zijn frauduleuze sites lastiger te herkennen omdat een browser op een telefoon nu eenmaal minder flexibel is dan de browser op een pc. Kaspersky adviseert daarom altijd via de pc te boeken. En bovendien de legitimiteit van het reisplatform te controleren.

Foto boven Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Digital Marketing Live 2019: Opvallen of juist aandacht verdienen?

Posted 03 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

In een wereld waarin het consumentenvertrouwen lager is dan ooit, gebruikers blind lijken voor advertenties en het gebruik van adblockers toeneemt, lijkt het steeds lastiger te worden om de aandacht te pakken. Tijdens Emerce Digital Marketing Live werd duidelijk hoe merken dit vandaag de dag toch heel succesvol doen. 

Shoppable Video: the next level of online video marketing

Video is booming. Jaar in, jaar uit stijgen de bestedingen. Om het succes van de inzet te bepalen kijken we vaak naar bereik en completed views. Branco Scherer van Ex Machina Group begon in zijn betoog echter direct over engagement. Want de doelgroep betrekken bij je merk is uiteindelijk dat wat we allemaal willen. De grote vraag is echter hoe je dat doet. Branco maakte aan de hand van diverse internationale cases duidelijk wat momenteel booming is.

Aan de hand van van de volgende vier key ingredients gaf Branco een mooi voorbeeld van Singles Day van Alibaba.

  1. Entertainment
  2. (R)etail
  3. Video content
  4. Live interactivity & gamification

Tijdens Singles Day realiseerde Alibaba afgelopen jaar een omzet van maar liefst dertig miljard dollar. Alibaba heeft hierbij handig gebruik gemaakt van het volledige ecosysteem. Het bedrijf organiseerde een heus event tijdens Singles Day waarbij het hele event middels een livestream was te volgen. Tijdens dit event bleek entertainment key. Diverse optredens en modeshows zorgden ervoor dat Alibaba de aandacht van de kijkers wist te trekken. Tijdens de livestream kon de kijker direct vragen stellen over producten en zijn/ haar mening geven, maar konden ze deze producten ook direct kopen. Daarbij werden ook producten door influencers verkocht. Diverse items werden kort vertoond, er werd afgeteld en alleen op dat moment kon je het product kopen. See now! Buy now!

Tell Sell 2.0 staat aan de vooravond om zijn intrede te doen in Nederland. De technologie is er, de vraag is alleen nog wanneer we dit in Nederland gaan zien. Het laat in ieder geval zien dat video nog lang niet haar plafond heeft bereikt. Engagement en gamification zullen steeds belangrijker worden voor video content. Uiteindelijk is dit een hele mooie manier om je doelgroep aan je merk te binden en uiteindelijk je product ook daadwerkelijk direct te verkopen via video. Om je een idee te geven hoe dit er in Azië aan toe gaat?

The Influencer marketing f*ck up summit:

Robert Zuidgeest (Head of digital marketing bij Disney) en Influencer Marit Brugman (tevens eigenaar van Haegens media) bespreken influencer marketing als advertising tool. Ze gingen juist dieper in op de misverstanden die kunnen plaatsvinden tussen adverteerders en influencers. Dit omdat deze mogelijk tot grote PR-problemen kunnen leiden voor beide partijen.

Om marketeers en adverteerders te behoeden voor problemen welke kunnen optreden bij het inzetten van influencer marketing werden de volgende tips gedeeld:

  • Pas op voor persoonlijke voorkeur. Ook al volg je zelf een bepaalde influencer dan hoeft dit nog niet te betekenen dat deze de grootste impact of bereik realiseert binnen een bepaalde doelgroep.
  • Pas op voor een te specifieke briefing waaraan een influencer zich moet houden. Dit gaat ten koste van de authenticiteit. Influencers weten zelf vaak heel goed hoe ze het beste iets kunnen verkopen bij hun eigen followers.
  • Een stukje research vanuit de adverteerder over de inzet van bepaalde influencers is belangrijk om verwachtingen te managen en brand safety te kunnen bewaken.
  • Eventuele merkschade is op te lossen door een overeenkomst af te sluiten tussen een adverteerder en de influencer waarin bijvoorbeeld staat dat schelden niet mag.
  • Simpel is doeltreffend. Hoe meer handelingen een influencer nodig heeft om een product te adverteren, hoe minder effectief de campagne zal zijn.

Samenvattend is de key takeaway dat een goede samenwerking tussen de adverteerder en influencer het belangrijkste is voor een goed resultaat. Waarbij flexibiliteit en communicatie vanuit beide kanten in cruciaal is.

De HEMA klantenpas; successen, missers en ambities

Alexandra den Hartog van HEMA presenteerde haar ervaringen van het opstarten van het loyaltyprogramma van HEMA. Na 90 jaar besloot HEMA om eindelijk een loyaltycard in te voeren. Met als doel beter te begrijpen wie de klant is en klanten aan zich te binden. Maar liefst 95% van de omzet komt uit winkels waarvan HEMA niet weet wie die klant is. Aan de hand van een heus tompouce-model liet HEMA drie pijlers zien:

1.            Bodem; het fundament moet duidelijk zijn. Duidelijkheid is key bij een loyaltyprogramma en dit is terug te zien bij deze case. Zo is bij HEMA 1 euro 1 punt en vervallen al je punten na een jaar. Ook heb je op je verjaardag recht op een tompouce. Iets dat uiteindelijk tot op de dag vandaag voor veel exposure op social media zorgt.

2.            Room; relevante aanbiedingen. De klanten van HEMA zijn te verdelen in drie groepen:

– Massa; deze gaan vooral voor gratis artikelen.

– Big spenders; het gaat hier voornamelijk om de jonge ouders. Deze zijn vooral gevoelig voor korting.

– Echte fans; tot slot zijn daar de ambassadeurs van HEMA die te verleiden zijn voor bijvoorbeeld limited edtion producten.

3.            Topping; de verrassing. Denk hierbij aan het winnen van prijzen, het meedenken over nieuwe producten en het doneren van je punten aan de Voedselbank.

Tot slot deelde ze de volgende key take outs:

  • Hou het simpel
  • Blijf dicht bij je merk
  • Luister, test en leer

Het is knap om te zien dat HEMA binnen twee jaar de nummer 3 in Nederland is voor wat betreft loyaltycards. Maar is de invoering zonder slag of stoot gegaan? Nee, omdat HEMA laat op de markt is gekomen, hebben zij gebruik kunnen maken van de meest recente technologieën . Zo is er bijvoorbeeld voor gekozen om zich op mobile te richten. Terwijl de oudere doelgroep, veel vaste klanten, hier uiteindelijk geen gebruik van maakten.

Uiteindelijk was het eigen winkelpersoneel die er voor hebben gezorgd dat zij deze groep in de winkel alsnog kunnen helpen met de klantenpas. Het personeel van HEMA is dus uiteindelijk mede verantwoordelijk voor het succes van de loyaltycard. Zij zijn ook cruciaal in de duurzaamheid van de loyaltycard. Zo denkt HEMA na over een dashboard waarin iedere medewerker kan zien welke klanten in de winkel komen. Hiermee is het uiteindelijke doel dus bereikt; weten wie de klant is en de verbinding opzoeken.

Growth hacking – the next level

Growth Hacking. Wie kent dit buzzword niet. David Arnoux gaf in een paar heldere regels aan hoe dit ook voor jou merk kan werken. De aandacht van de gebruiker wordt op drie levels gepolst, denk over alle drie de lagen na, niet alleen de aandacht.

  • 50 ms attention
  • 5 sec attention filter
  • 60 sec tell me more

Dit kan je volgens David Arnoux het beste doen, door veel testen te draaien. Zowel kleine als grotere. Als je blijft testen wat goed werkt kan je dit uitbouwen; het idee van Growth.

Hiervoor is wel een bepaalde mindset en focus die de gebruiker centraal zet. Naast de mindset is de meetbaarheid en flexibiliteit  binnen je organisatie een belangrijke randvoorwaarde om growth hacking daadwerkelijk te kunnen laten slagen.

Innovatie fuck-ups

We willen allemaal innoveren en beter worden, maar weten ook allemaal dat innoveren vaak gepaard gaat met fouten maken. Het maken van fuck ups is de leerschool van innovaties, we moeten dus niet bang zijn om fouten te maken maar moeten deze fouten wel vaker proberen te minimaliseren. Ronald van Schaik gaf een paar rake tips:

  1. Overzie het speelveld
  2. Vertrouw het proces
  3. Begrijp de doelgroep daadwerkelijk
  4. Focus op de brede oplossing niet op het product
  5. Groot denken maar klein beginnen
  6. Geloof je ergens in GA ervoor

Het focussen op het positieve is een grote stimulans gebleken om te blijven innoveren. Innovatie is in deze snel veranderende wereld belangrijk om in te blijven investeren, doe dit dan ook slim en goed.

De komt van Marketplaces en hoe hier mee om te gaan.

Conclusie: marketplaces komen er niet aan, maar zijn er al. Het aandeel zal ook alleen maar toenemen. Verwachting is dat 66 procent van de e-retail in marketplaces zal plaatsvinden in 2022 volgens het Foresters Forcastview. In Nederland is dit nog niet zo maar in het oosten is een partij als Alibaba al een niet weg te denken speler. Voor merken vormt het een uitdaging om hierin mee te gaan door de Marketplace te omarmen en het de juiste plek te geven in de complete marketing. De eigen websites en webshops zullen zeker niet verdwijnen maar een andere rol gaan spelen in de marketingmix.

Mark Meijs en Reynder Bruyns gaven de volgende tips om een goede start te maken met Amazon:

  • Zorg voor juist feed management, zeker om op schaal en up-to-date de juiste en up-to-date informatie te bieden over alle producten die je aanbiedt.
  • Bouw de campagnes automatisch op zodat veranderingen snel doorgevoerd kunnen worden binnen de systemen.
  • Gebruik alle learnings die je van andere platformen zoals je PPC marketing hebt opgedaan voor Amazon. Denk hierbij aan zaken als Ad copy testen, bid strategieën en structuren.
  • Gebruik de juiste KPI’s en maak hier het juiste dashboard voor om deze metrics goed te kunnen sturen.
De uitdagingen van de digitale marketeer: Hoe goed moet je je klant eigenlijk kennen?

In deze presentatie ging Bas van den Beld in op de uitdagingen voor de digitale marketeer in de komende jaren. Bas vertelt over hoe vrouwen en mannen verschillen qua denken. Hierbij verwijst Bas naar een YouTube video: A tale of 2 brains.

De hoeveelheid content online groeit enorm. Dagelijks worden we veel gespamd met banners en video advertenties en ondertussen wordt de concurrentie alleen maar groter. De techniek verandert bijna dagelijks. Daarnaast wordt de discussie rondom privacy groter en groter.

Uit onderzoek is gebleken dat 25+ers meer dan 2.000 banners per maand zien en meer dan 16 minuten aan advertenties kijken. 91 procentvindt de advertenties te opdringerig, 25 procent gebruikt een adblocker en 32 procent vindt de advertenties niet te vertrouwen. Terwijl het juist om vertrouwen gaat. Tot slot klikt zestig procent per ongeluk op banners en zijn slechts acht procent van alle mensen verantwoordelijk voor alle clicks. Niet per se hoopgevende statistieken.

Op dit moment kijken veel online marketeers nog niet diep genoeg naar de behoeftes van de klant. Mensen willen authenticiteit, daarom is het belangrijk om vanuit passie te werken! Dit zie je terug in het product. Je kunt geen passie ergens in stoppen als je geen verbinding voelt met je merk of klant. In deze veranderende wereld wordt van de digitale marketeer wel verwacht bij te blijven en de klant op maat te bedienen.

De grote vraag blijft: hoe ben ik zo relevant mogelijk?

Bas gaf drie tips om zo relevant mogelijk te zijn:

  • Ken jezelf
  • Kijk naar doelgroep, naar gewoontes en maak slim gebruik van data
  • Pas je boodschap aan en maak het persoonlijk
Wat zijn de key take aways van Digital Marketing Live 2019?
  1. Zorg als bedrijf dat je de doelgroep centraal stelt en stem al je marketing hierop af. Maak je doelgroep zo inzichtelijk mogelijk door middel van eigen klantdata zowel online als offline en vul deze data aan met third party data.
  2. Durf fouten te maken. Bij innovatie en vernieuwing horen nu eenmaal fouten om ervan te kunnen leren. Calculeer dit in en beperk de kans op fouten door goede research en het testen van ideeën.
  3. Pas de uitingen aan en maak deze persoonlijk. Ga na wat er echt bij de doelgroep leeft en speel hierop in.
  4. Ga je een samenwerking aan met een influencer voor een campagne, stem deze goed af en maak duidelijke afspraken zonder de creatieve vrijheid af te nemen.

Dit blog werd samen geschreven met Reprise Consultants Olaf Bos, Steyn van der Burgt en Britt Klooster. Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

9 online consumententrends voor 2019, het jaar van de normering

Posted 31 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Technologische ontwikkelingen vormen onze maatschappij. Kijk je naar een willekeurige bushalte, woonkamer of wachtkamer, dan zie je dat de smartphone het weerpraatje heeft vervangen. Maar omgekeerd gebeurt hetzelfde: onze cultuur en geschiedenis beïnvloeden technologie. Zo kiest een vergrijzende bevolking eerder voor automatisering en heeft een begrip zoals privacy een hele andere betekenis in een volksrepubliek met een éénpartijstelsel. De online consumententrends gaan in 2019 over hoe we een nieuwe norm vinden in onze relatie met technologie.

Mensen zijn uitvinders en ontdekkers van nature. Wat we ontdekken en creëren, heeft zijn weerslag op ons en beïnvloedt wat we vervolgens daarna doen. Deze cadans gaat steeds sneller, waardoor generaties qua belevingswereld uit elkaar drijven. Terwijl jongeren bijvoorbeeld meer op hun smartphone zitten, kijken ouderen meer traditioneel lineaire tv. Het bijbenen met technologie wordt ook lastiger. We zijn eternal newbies aan het worden die continu achterlopen. Maar ook instant experts want alle mogelijke kennis is consumeerbaar voor handen.

Die empowerment heeft zijn nadelen – de antivaccinatiebeweging bijvoorbeeld heeft een opleving van voorkombare ziektes tot gevolg – maar natuurlijk ook voordelen. Sneller dan ooit kunnen we nieuwe vaardigheden aanleren, zo vindt 46 procent van de respondenten van onderzoek van Ericsson. Ook het Sociaal Cultureel Planbureau onderschrijft het belang van digitale vaardigheden in de maatschappij, in De sociale staat van Nederland 2017: digitale vaardigheden nemen de plaats in van het hebben van een goed inkomen of een goede opleiding. Het gaat er steeds meer om wat je ermee kunt, en daarmee worden digitale vaardigheden een belangrijke determinant voor de leefsituatie en het levensgeluk. Want: de ervaren regie over het leven is verreweg de belangrijkste hulpbron voor geluk, aldus het SCP.

Dankzij onze digitale vaardigheden leren we steeds beter omgaan met verandering, die steeds sneller komt. Zodat we uiteindelijk een nieuwe normering kunnen vinden als de super connected, digitale mens.

In deze online consumententrends haal ik zoveel mogelijk actuele, betrouwbare en Nederlandse bronnen aan om een helder beeld te schetsen van relevante trends die nu komen. Voordat je verder leest: ja, er is zeker enige sprake van cherry picking, lees daarvoor mijn disclaimer.

1. E-commerce met China

Nederlanders shoppen meer in het buitenland, en vooral in China. In 2018 kochten vijf miljoen Nederlanders voor 880 miljoen euro aan producten en diensten online in het buitenland. Vergeleken met 2017 is dit een groei in cross-border shoppende Nederlanders van 32 procent en qua omzet van 15 procent. China pakt met 31 procent het leeuwendeel van de omzet, en als je kijkt naar uitsluitend producten, dan is dit zelfs 47 procent. Nu gaat het vooral nog om goedkope elektronicaproducten die via platforms als Wish en AliExpress worden verkocht. Maar er gebeurt veel meer.

42 procent van de e-commerce verkopen wereldwijd vinden plaats in China, een flink stuk meer dan Amerika’s marktaandeel van 24 procent. Sinds 2015 streeft Alibaba.com alle Amerikaanse retailers tezamen (inclusief Amazon, Walmart en eBay) voorbij in verkoopcijfers. Nederlandse merken maakten op Alibaba’s warenhuizen Tmall en Tmall Global van Alibaba in het boekjaar maart 2017 – maart 2018 zo’n 1,25 miljard euro handelsomzet. Het betreft nu meer dan honderd Nederlandse retailers en merken.

De focus van Alibaba ligt overigens niet op Europa, zegt managing director Roland Palmer van Alibaba Benelux tegenover Retailtrends. “We zijn in Nederland al vrij groot zonder er iets voor te doen”, zegt Palmer nog in 2018. Maar recent werd bekend dat AliExpress, onderdeel van Alibaba, klanten in Nederland gaat aanbieden om achteraf te betalen. Doordat klanten eerst thuis kunnen proberen voordat ze betalen, zullen klanten meer per order bestellen en minder snel producten uit de winkelmand halen.

2. Klimaat

Ken je die Monty Python sketch waarin elk gerecht op het menu spam bevat? Eggs and spam, eggs, bacons and spam, spam, spam, spam, baked beans and spam. Daarom heet ongevraagde e-mail vandaag de dag spam. De spam van 2019 is echter minder smakelijk: plastic. We vinden het namelijk overal in terug:

Dus ja. Ook onze ontlasting bevat ondertussen microplastic, en we weten gewoon niet wat voor effect op onze gezondheid zal hebben. Onder meer omdat we al enige tijd microplastic binnenkrijgen via onze kleding, tapijt en verf bijvoorbeeld. Toch zou dit een gemiddelde ouder, dokter, journalist of politicus moeten storen. En er is gelukkig ook enige tegenbeweging:

Deze twee korte lijstjes schetsen natuurlijk maar een mager beeld. Gezien de invulling van het klimaatakkoord in Nederland en de kritiek dat de rekening niet bij de vervuilende bedrijven wordt neergelegd, zal ons dit nog zeker enige tijd bezig houden. Belangrijke cijfers zijn vooral: veel Nederlanders willen best wel iets doen voor het klimaat maar het mag niet teveel kosten volgens DVJ Insights, 39 procent van de consumenten wilt een eco-watch om hun CO2 impact te meten volgens Ericsson.

 

3. Virtual assistent

De adoptie van smartspeakers gaat hard in Nederland. Sinds de Amazon Echo in 2017 en Google Home eind 2018 beschikbaar kwamen, heeft vijf procent van de Nederlandse huishoudens een smartspeaker in huis en verwacht vier procent het binnenkort te gaan gebruiken. De acceptatie van voice als kanaal groeit harder: in juni 2018 meldde SIDN nog dat slechts drie procent van de internetgebruikers in Nederland (vijf procent van de jongeren) voice search als voorkeur heeft. Nu meldt Kantar dat de helft van de Nederlandse huishoudens bekend is met spraakgestuurde diensten via de smartphone en in 29 procent van de huishoudens hier ook gebruik van wordt gemaakt.

Volgens Ericsson ziet vijftig procent van de consumenten graag dat de saaie aspecten van consumeren – het aanvullen van voorraden, utiliteitsrekeningen bijhouden en betalen, reparaties en garanties regelen – automatisch door een virtuele assistent wordt geregeld. Zeventig procent van de ondervraagden verwacht dit binnen drie jaar de nieuwe standaard zal worden. Daarnaast verwacht 66 procent dat smartspeakers dan ook deel zullen nemen in familiediscussies en onze gemoedstoestanden zullen begrijpen. Qua omzet genereert voice search nu twee miljard euro aan Amerikaanse retailomzet en zes miljoen Amerikanen stellen maandelijks een aankoop via de slimme speaker te plaatsen.

4. Weg met fysiek

De opkomst van virtuele assistenten is een gevolg van de grote digitaliseringstrend. Alles wat digitaal kan, zal ook digitaal gaan. Precies volgens het stappenplan van de beleveniseconomie hechten vooral millennials meer waarde aan belevingen dan aan spullen. Volgens een peiling van het AD bijvoorbeeld gaan we liever op vakantie gaan dan dat we het huis verbouwen. In 2019 neemt dat, met name wereldwijd, interessante vormen aan:

  • Cannabis. In 2018 had de Amerikaanse markt voor legale cannabis al een grootte van 10,4 miljard dollar, en Canada doet ook mee. Partijen zoals de fabrikant van Marlboro en Lucky Strike en Coca Cola (maar ziet er toch vanaf) overwegen een investering in cannabis. De vraag is: waarom doet Nederland niet mee? De expertise en het talent is er en wordt nu geëxporteerd, enerzijds door een redelijk gelijk gebleven vraag en anderzijds door de huidige wetgeving.
  • Esports. Als term is het bij bijna zeventig procent van de internetgebruikers in de V.S. en het V.K. bekend. In Nederland groeit Esports twee keer sneller dan in de EU, volgens onderzoek van PayPal en Superdata. En terwijl de markt voor Esports in 2017 goed was voor slechts 9,4 miljoen dollar, voor 2018 werd geschat op bijna 11,5 miljoen dollar en voor 2019 op 14,5 miljoen, keken in 2018 ruim 1,3 miljoen Nederlanders regelmatig livestreams van games. Van de 18- tot 35-jarigen, de millennials, kijkt 23 procent minstens één keer per maand, zo meldt Multiscope begin 2018. Eind oktober van 2018 werd zelfs de eerste Nederlandse hub voor Esports gelanceerd.
  • Ontkeukening. De Zwitserse investeringsbank UBS verwacht dat het online-bezorgen van voedsel een enorme groei zal maken van mondiaal 35 miljard dollar nu naar 365 miljard dollar in 2030. De groei komt van millennials die hun keuken niet meer gebruiken, verlaging van de prijzen en een opkomst van dark kitchens: goedkope keukens die produceren voor platforms. Daardoor zullen restaurants en fastfoodketens zoals Macdonalds ook minder keukens nodig hebben.
5. Privacy naar waarde

De AVG zette privacy op de agenda bij heel veel bedrijven en daardoor werd het ook een “ding” voor het publiek. De e-privacyverordening (ePV) – al eerder uitgesteld en nu ter bespreking op 7 juni 2019 – gaat straks nog een paar stappen verder. Al is het maar omdat de AVG een algemene wet betreft en de ePV een bijzondere wet is die altijd voorrang krijgt. Maar los van de cookiewall en het commercieel gebruik van gegevens, is de vraag wat de consumenten nou van al deze heisa vinden. De privacy monitor 2018 deel I door de DDMA bericht: Nederlander maakt zich zorgen om privacy, maar handelt daar niet naar.

Naast gebruikers en adverteerders, zijn er ook nog providers: de bedrijven die zorgen voor internettoegang. Dat zijn de makers van je telefoon of besturingssysteem, je browser of je internetprovider. Zo introduceerde Apple dit jaar ITP 2.1: Intelligent Tracking Prevention 2.1. Gebruik je Apples browser Safari, dan worden first-party cookies automatische geblokkeerd na zeven dagen. Het volgen van gebruikers wordt daarmee wereldwijd enorm beperkt, gezien dertig procent Safari gebruikt en tien procent Firefox, dat een soortgelijke maatregel aankondigde.

Gartner benoemde digitale ethiek en privacy dan ook uit tot een van de top tien strategisch technologische trends van 2019. De marktonderzoeker schrijft: “Mensen maken zich in toenemende mate zorgen over de manier waarop hun persoonlijke informatie wordt gebruikt door organisaties in de publieke en private sector, en de weerstand zal alleen maar toenemen voor organisaties die deze problemen niet proactief aanpakken.” Ericsson meldt hetzelfde in het rapport 10 hot consumer trends: meer dan 45 procent van de Europese consumenten denkt dat apps gegevens over hen verzamelen, zelfs als ze de app niet gebruiken. 59 procent zegt dat we wereldwijde principes voor de bescherming van persoonsgegevens nodig hebben.

6. Social media shopping

Fysiek winkelen is een beleving, maar online is dat bij veel webshops meer de beleving alsof je het magazijn inloopt. Roosters met dezelfde soort producten, filters voor saaie producteigenschappen. De trend social media shopping combineert social media met e-commerce op een laagdrempelige manier die vooral jongeren aanspreekt. Zo klik je van een Instagram post zo door naar de webshop met Instagram shoppable posts, in plaats van moeilijk lopen doen met die ene bio-link. Dit zit ook in TikTok, een populaire Chinese app eerder bekend Musical.ly, een media app voor het maken en delen van korte video’s met karaoke, uitdagingen, dansen en comedy. Chinese internet celebrities, zogeheten wanghong, gebruiken TikTok om producten van Alibaba (specifiek: dochteronderneming TaoBao) te verkopen.

7. Gadgets

bron: Impossible Foods

Een consumententrends-artikel is pas echt compleet met een gadgetlijstje, zeker als de CES (Consumer Electronics Show) weer is geweest. Nu zijn er natuurlijk legio smarthome-oplossingen, smart tv’s, smartwatches en smartphones, zelfrijdende auto’s en apparaten voor automatisch koken, bier brouwen en kleren vouwen. Van de volgende drie innovaties beschikbaar dit jaar verwacht ik dat ze een grote impact zullen maken:

  • Google Stadia. Een streaming gaming platform waarmee spelers razendsnel kunnen spelen vanaf desktop, mobile, de Chrome browser, je tv en zelfs een Chromecast. Met deze streamingdienst speel je de nieuwste games zonder een dure PlayStation, Xbox of gaming pc. De officiële Stadia-website is al in het Nederlands, dus bij lancering zal Nederland waarschijnlijk direct worden meegenomen.
  • Impossible Burger V.2.0. De meeste consumenten eten gewoon graag vlees, ondanks het dierenleed of de impact op het milieu. Het bedrijf Impossible Foods ontwikkelde daarom een hamburger op plantaardige basis die echt smaakt naar vlees. (aanvulling: nepvleesmaker Beyond Meat verwacht zo’n 1,2 miljard dollar op te kunnen halen op de beurs)
  • DS3. Procter & Gamble heeft als een werelds grootste CPG-bedrijven een grote invloed op het milieu. DS3 is een nieuwe productlijn van zeep en schoonmaakproducten die geen water bevatten of plastic verpakking nodig hebben. Voeg water toe om te activeren. De vraag is wel: hoe interessant is voor de gemiddelde burger die vooral vanuit zijn portemonnee moet kiezen?
8. Controle op bedrijven

Nederlands grootste bedrijf Shell maakt dertien miljard euro winst maar betaalt al jaren geen belasting. Nu praat de politiek over beperkingen van de belastingvoordelen voor multinationals. De door Rutte zo vurig bepleitte afschaffing van de dividendbelasting haalde het uiteindelijk niet. Ryanair moet vliegers die vlogen vanaf Eindhoven werkzaam in Eindhoven houden. De EU legde Google in maart een boete op van 1,49 miljard euro vanwege machtsmisbruik en Apple betaalde zijn boete van 14,3 miljard voorlopig alvast in afwachting van een verdere Europese rechtszaak. Zomaar een aantal voorbeelden van hoe grote bedrijven terug op hun plaats worden gezet. Ook dit is een belangrijke trend, gezien hoe bedrijven steeds groter worden qua omvang, omzet en impact op ons dagelijks leven. Voorbeeld? Regisseur Omar Najam voegde een andere soundtrack toe aan deze Amazon-advertentie waardoor de feestelijke stemming omslaat in een technologische dystopia:

I replaced the Amazon can you feel it commercial music with the theme from Winter Soldier pic.twitter.com/rXMcDGoWcJ

— Omar Najam (@OmarNajam) 24 november 2018

9. New retail

bron: www.alibabagroup.com

Als laatste trend wederom een blik op China, waar Alibaba offline en online retail combineert tot één naadloze ervaring gestuurd vanuit je smartphone. Hiermee bestel je online, check je in wanneer je de winkel binnenloopt, scan je labels voor productinformatie in de winkel en kun je betalen. Of met gezichtsherkenning. De Chinese supermarkt China, onderdeel van Alibaba, is tegelijkertijd ook een fulfilment center. Voor jouw online orders verzamelt een medewerkers in de winkel de producten op jouw lijstje. De verse vis die je daar koopt kun je ook ter plekke laten bereiden door een kok, voor consumptie ter plaatse of bezorging thuis binnen 30 minuten. Het doel? De allerbeste shopervaring bieden aan consumenten. De nieuwe norm.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Doeltreffende e-mailstrategie? Segmenteer je e-maillijsten

Posted 09 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat maakt e-mailmarketing zo’n krachtig middel? Door e-maillijsten te segmenteren kun je leads veel directer en specifieker aanspreken. Je kunt hen in een marketing automation workflow op het juiste moment de informatie geven die zij nodig hebben. 

Het doel van lijstsegmentatie is personalisatie. Op basis van wat je weet over een lead creëer je lijsten. Denk aan: koopgedrag, pijnpunten, behoeften of zakelijke functie. Naar ieder segment kun je zo persoonlijke content versturen.

De gesegmenteerde e-maillijsten kunnen groot of klein zijn. Een lijst met leads die een specifiek e-book op jouw website hebben gedownload, kan vrij groot zijn. De lijst met leads die hebben aangegeven een bepaald probleem te ervaren, kan erg klein zijn. Over het algemeen geldt: hoe kleiner de lijsten zijn, hoe groter de kans is dat je gepersonaliseerde en relevante content verstuurt.

Als je de lijsten namelijk zorgvuldig gesegmenteerd hebt, komen je leads in een specifieke marketing automation workflow terecht. Zij ontvangen relevante e-mails vol met informatie die zij willen, informatie die hun vraag of pijnpunten oplossen. Die personalisatie leidt tot meer conversies, meer sales en blije klanten.

Hoe helpt segmentatie?
1. Hogere open rates

Het maakt niet uit wat er in je e-mails staat als niemand jouw e-mails opent. De onderwerpregel is voor dit onderdeel een beslissende factor. Dankzij lijstsegmentatie kun je op maat gemaakte onderwerpregels gebruiken voor specifieke groepen. Hierdoor zal je een hogere open rate hebben.

2. Hogere CTR

Voor de CTR is de inhoud van de e-mail juist de beslissende factor. Je kunt wekenlang A/B-testen met call to actions en e-mailonderwerpen, maar zonder relevante content klikt niemand. Met een gesegmenteerde e-maillijst kun je content sturen waar de lezer oprecht in geïnteresseerd is. Dit zorgt voor een hogere CTR.

3. Meer conversies

Zorg ervoor dat je lezer zo min mogelijk hoeft na te denken, maar precies weet wat hij moet doen. Raak de juiste snaar met gepersonaliseerde content en voeg een sterke, duidelijke call to action toe. Neem alle mogelijke twijfel weg en de lead komt in de verleiding om een aankoop bij jou te doen.

4. Minder uitschrijvingen

Een zoveelste e-mail op een dag met informatie wat niet aansluit op de behoefte van de lezer, zal ervoor zorgen dat mensen zich uitschrijven van jouw e-mails. Marketing automation software maakt automatisch “Low Engagement Lists” aan. Deze feature zorgt ervoor dat ontvangers uitgeschreven worden, zodra zij geen betrokkenheid meer tonen.

Tevens kun je in marketing automation precies zien wat iemand opent en waar men op klikt. Hier kun je direct op inspelen. Doordat je ziet hoe iemand omgaat met jouw content, kun je de frequentie bepalen en weet je welke content zij relevant vinden.

5. Vermijd spamfilters

Een e-mail die nooit wordt afgeleverd, is net zo waardeloos als een e-mail die nooit is verzonden. En tegenwoordig is er niet zoveel meer nodig om in de spamfilter te belanden.

Als je te vaak irrelevante content verstuurt naar ontvangers die weinig betrokkenheid tonen (bijv. nooit openen of klikken), kom je al snel in de spamfilter terecht. Aangezien je door lijstsegmentatie specifieke content kan versturen, kom je minder snel in de spamfilter.

6. Algemene klanttevredenheid vergroten

Niemand houdt van standaard e-mails; ze zijn nutteloos, irritant en belanden direct in de prullenmand. Val je leads niet lastig, bespaar hun tijd en segmenteer je lijsten. Als je segmenten maakt, kun je e-mails eenvoudiger dynamisch maken. Zo verstuur je persoonlijke content door middel van dynamische velden in de e-mail.

Welke data heb je nodig?

Er zitten geen vaste regels vast aan lijstsegmentatie. Elk bedrijf wilt iets anders weten van hun doelgroep. Dit heeft te maken met het type product of de dienst. Om je op weg te helpen, is dit een lijst met voorbeelden van data die helpen de doelgroep te groeperen:

  • Demografische gegevens; geslacht, leeftijd, baan, functie-titel.

  • Gebruikersgedrag; als je eenmaal begrijpt wie jouw product gebruikt of koopt, probeer dan uit te zoeken waarom en hoe. Bekijk de klikfrequentie, daaraan kun je zien wie jouw meest betrokken leads zijn, maar ook wie geen interesse hebben. Hier kun je ook weer een aparte lijst voor maken en je e-mails op aanpassen.

  • Fase in de customer journey; iedere lead bevindt zich in een andere fase in de verkoopcyclus. Sommige hebben nog geen idee wat je precies aanbiedt, anderen zitten al bijna tegen de sale aan. Jouw content dient op de fase aan te sluiten waarin de lead zich bevindt.

  • E-mail gebruiksgegevens; als je jouw klanten de optimale leeservaring wilt bieden, is het belangrijk dat je weet op welk device jouw leads de e-mails openen. Smartphones en laptops bieden twee totaal verschillende e-mail ervaringen. Op basis daarvan kun je groepen maken voor verschillende browsers en/of devices. Tenzij jouw template optimaal responsive is.
Wanneer is het goed om te starten met lijstsegmentatie?

In het kort: bijna altijd. Er zijn maar weinig gevallen waarin een e-mail versturen naar een enorme lijst een goed idee is. Hooguit om een algemene aankondiging te doen, bijvoorbeeld voor een nieuwe website.

Je kunt op elk moment starten, meer te weten komen over je leads en deze in lijsten onderverdelen. Het doel is om doorlopend een volledig profiel van iedere lead samen te stellen.

Hoe werkt segmenteren?

Effectieve lijstsegmentatie kan je een hoop positieve resultaten opleveren. Ermee starten is echter een klus. Als je altijd één grote lijst hebt gehad, kan het nogal onoverzichtelijk zijn. Heb je echt geen idee waar je moet starten? Volg dan deze zes stappen:

  1. Definieer de datapunten; je kunt niet segmenteren zonder gegevens. Welke gegevens ga je verzamelen?
  2. Doe een doelgroeponderzoek; ken je klanten, zij vormen de basis van je segmentatie.
  3. Bepaal je segmenten; bepaal waar je de lijsten op wil segmenteren. Dit doe je aan de hand van bovenstaande gegevens. Vervolgens kun je met een aantal e-maillijsten gaan experimenteren.
  4. Creëer de juiste content; zodra je de lijsten gemaakt hebt, ga je onderwerpen en content creëren die erop aansluit.  
  5. Voer de segmentatie uit; je weet nu precies hoe lijstsegmentatie werkt. Maar hoe ga je het in de praktijk uitvoeren? Kies in ieder geval voor een marketing automation software die de functies biedt voor lijstsegmentatie.

  1. Meten, aanpassen, herhalen; zodra je e-mails verstuurd hebt, kun je gegevens verzamelen. Zorg ervoor dat je bijhoudt hoe mensen omgaan met jouw e-mails: meet wat ze openen, waar ze op klikken en welke content hen aanspreekt. Zo kun je continu optimaliseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twee derde van de hotelwebsites beschermt persoonsgegevens onvoldoende

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twee van de drie hotelwebsites lekt onbewust boekingsgegevens en persoonlijke gegevens van gasten. Dit blijkt uit een analyse van meer dan 1.500 hotels door Symantec, leverancier van cybersecurityoplossingen.

De door de hotels gelekte informatie omvatte alles, van volledige naam en postadres, tot creditcardgegevens en paspoortnummer. Als hackers toegang hebben tot deze informatie, kunnen ze inloggen op een reservering, persoonlijke gegevens inzien en boekingsgegevens wijzigen. Ook kan de reservering volledig worden geannuleerd.

Hackers kunnen de gelekte informatie verkopen aan andere cybercriminelen op het dark web of gebruiken om identiteitsfraude te plegen. Ook kunnen ze de gegevens gebruiken om gepersonaliseerde spam- of phishingmails te versturen. Door persoonlijke informatie te gebruiken, vergroten oplichters de geloofwaardigheid van hun mails.

Wat consumenten kunnen doen, is de URL van de website controleren. Als hier persoonlijke informatie in staat, zoals een persoonlijk e-mailadres die duidelijk vermeld is als onderdeel van de link, dan is dat meestal een teken van een datalek.

Opvallend is volgens Symantec de ongeïnteresseerde reactie die de getroffen hotels gaven nadat zij op de hoogte werden gesteld van de grote kans op datalekken. Een kwart van de personen die verantwoordelijk zijn voor gegevensbescherming antwoordde niet binnen vijf weken. Degenen die wel antwoordden, hadden hier gemiddeld tien dagen voor nodig. Sommigen gaven zelfs toe dat zij nog steeds bezig zijn met het updaten van hun systemen, om deze in overeenstemming te brengen met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Infographic



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dynamische remarketing, hoe doe je het goed?

Posted 25 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Personalisatie: Hoe meer je creatie aansluit op de persoon die je wilt bereiken, hoe eerder hij of zij geneigd zal zijn om op je banner te klikken, je video uit te kijken of eventueel te converteren. Een bezoeker die al geïnteresseerd is, is natuurlijk een stuk meer waard. En als de gebruiker al in aanraking is geweest met je merk is dit kinderspel, toch? Remarketing wordt vaak slecht ingezet. Hoe kun je dit verbeteren?

Is de huidige remarketing wel écht persoonlijk? Je zou zeggen van wel, elk bureau zal zweren dat zij dé formule hebben om op de best mogelijke manier te retargeten. Of dit nou met audiences, uitgekeken video’s, bekeken producten of op basis van zoekgedrag is, niets is te gek.

Iedereen weet hoe de gemiddelde webshop te werk gaat. Je hebt een paar nieuwe sneakers gevonden, bekijkt ze een tijdje maar besluit om ze nog niet te kopen. Vervolgens word je platgegooid met diezelfde sneakers op elke site die je bezoekt. Niet heel ingewikkeld natuurlijk, het enige wat je hoeft af te vangen is de bezoeker en de bekeken producten en die dynamisch in je uitingen plaatsen. Een klassiek voorbeeld van dynamische remarketing dat snel in te zetten is, maar is dit nog wel genoeg? De concurrentie is tegenwoordig enorm en er zijn zo veel meer mogelijkheden en factoren die meespelen. Dus waarom doen we daar dan niks mee?

Het blijft mij verbazen hoe vaak ik ‘inspiratieloos’ ge-retarget word. Ik weet heel goed wat ik bezocht heb, welke producten ik heb bekeken en of ik wel of niet een aankoop wil doen. Blijkbaar is er een reden geweest waarom ik geen aankoop heb gedaan, wat die reden dan ook mag zijn. Mij veelvoudig precies dezelfde banner laten zien gaat daar echt geen verandering in brengen, maar wellicht ben ik wel op een andere manier over te halen.

Wees dus meer dan alleen dynamisch

Maak je creaties écht dynamisch en ga een stapje verder dan de rest. We doen tegenwoordig veel moeite om data te verkrijgen en ongetwijfeld hebben alle bureaus meer informatie over ons dan dat we zelf weten (zelfs na de GDPR), dus waarom doen we hier niks mee?

Als voorbeeld neem ik weer de webshop die me voor de zoveelste keer dezelfde afbeelding van dat ene artikel laten zien. Met veelvoudig bedoel ik niet tien keer per dag, maar tien keer per uur. Wat ze doen is in principe ‘dynamisch’, aangezien je geretarget wordt met het artikel dat je eerder hebt bekeken, maar het blijft vrij beperkt. Waarom zou je dit niet uitbreiden met producten die bij dat ene artikel passen of elementen in de uiting veranderen met verschillende trigger-points afhankelijk van de doelgroep of de funnel waar ik in val? Welke stappen heb ik gezet op de website? Heb ik de intentie gehad om iets te kopen of keek ik maar een beetje rond?

Al deze data is op te vangen door regels te maken op basis van gedrag. Door bepaalde elementen of targeting-instellingen automatisch te laten veranderen kan je de gebruiker op een andere manier benaderen en wellicht een stap verder laten gaan waar deze eerst nog af wilde haken.

Daarnaast zijn er nog een aantal basics die zelfs door de grootste webshops niet worden aangehouden. Zo worden frequency caps veelal genegeerd – zoals bij het voorbeeld hierboven – en laten veel marketeers cross- en upselling vaak links liggen. En ja, ook deze zaken kun je met dynamische regels instellen. Maar wat uiteraard nog het meest storend is, is het feit dat ik zelfs na aankoop van een product nog steeds dat specifieke product wekenlang te zien krijg. Als dit op korte termijn al enig effect heeft, zal het niet positief zijn voor de totale customer value. Dus waarom hetzelfde trucje continu herhalen als er zoveel mogelijk is?

Hoe doe je het dan wel?

Een vrij toegankelijke manier om te beginnen met dynamische remarketing is via Studio, een programma van Doubleclick waarmee je dynamische creaties op kan zetten en dynamische regels in kan stellen. Hierin kun je een ‘feed’ toevoegen waarin al je dynamische elementen staan met bijbehorende waardes voor je creaties. Vervolgens krijg je een stukje code die in de creatie geplaatst moet worden, waarmee je dynamische waardes uit de feed kunt aanroepen en plaatsen waar je maar wilt. Tenslotte kun je dit nog linken aan je DBM-campagnes of Floodlight/Audience-variabelen voor verdere targeting. Op deze manier kan je namelijk ook verschillende creaties laten zien op basis van het aantal bezoeken, de interesses of andere demografische gegevens. 

Naast dat je zo je gebruiker persoonlijker kan bereiken, kun je ook een stuk simpeler A/B-testen opzetten. Zo kun je de feed gebruiken om heel gemakkelijk twee varianten van een creatie op te zetten waarin de advertentietekst bijvoorbeeld verschillend is. Nu zijn er tal van mogelijkheden die ik nog niet heb benoemd, maar deze manier/logica van remarketing kun je in zekere zin voor alle advertisingkanalen gebruiken.

Remarketingcampagnes hebben dus veel potentie, maar te veel adverteerders gaan niet mee gaan met de tijd en zijn blijven hangen in de ‘spam-fase’. Daarnaast wordt slechts een klein gedeelte van de data gebruikt en worden er veel kansen onbenut gelaten in bijvoorbeeld de targeting of de creaties. Kortom; wees creatief en behandel unieke bezoekers ook echt als unieke bezoekers. Met name in het begin zal het even duren voordat je dit opgezet hebt, maar als dit eenmaal staat kun je zonder moeite eindeloos experimenteren en optimaliseren. Daarnaast ben je weer een stap dichter bij je (nog) niet-converterende gebruikers, maar ook bij minder spam voor je klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IT marketing: zo spreek je een niet-technische doelgroep aan

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De IT-afdeling is tegenwoordig het kloppend hart van een bedrijf, dankzij digitale transformatie. Maar hoe kan marketing de brug slaan tussen de goed ingevoerde IT’ers en de niet-technische mensen op de werkvloer? Vier tips.

Vroeger was IT die goed weggestopte afdeling op de vierde verdieping. Collega’s gingen er heen met hun kapotte laptop of verlopen wachtwoord en verder hadden ze geen idee wat daar allemaal gebeurde. Dankzij de digitale transformatie is IT nu het middelpunt van veel organisaties en zijn gespecialiseerde IT-bedrijven veel gevraagde partners. Goed nieuws voor ondernemers in de IT-branche, die met steeds betere SaaS-producten verantwoordelijk zijn voor de grootste bedrijfssuccessen. Voor IT marketing is het eerder een uitdaging. Door de switch vallen ook bestuurders opeens binnen de doelgroep: niet-technische mensen met hele andere, bredere vragen dan hun IT-collega’s. Wat kunnen marketeers van IT-bedrijven doen om deze groep aan te spreken? 

1. Praat in functies, niet in code

Iedere IT-er weet wat een ESB is, of een API of een Stream Processor. Bestuurders (CEO’s, CFO’s) weten dit over het algemeen niet, ook als ze er wel degelijk eentje nodig hebben. Daarnaast heeft deze doelgroep over het algemeen weinig tijd om zich te verdiepen in afkortingen en IT-termen. De eerste tip luidt dan ook: richt je in je marketingcampagnes op de functie van producten, niet op de software die deze functie ondersteunt. Een Enterprise Service Bus zou je bijvoorbeeld kunnen omschrijven als een manier om verschillende systemen met elkaar te laten praten, ook al zijn ze daar niet voor gemaakt. Dat is handig voor bedrijven die kosten en tijd willen besparen door acties te automatiseren en uit te wisselen tussen verschillende afdelingen.

2. Stop met verkopen, start met kennis delen

IT marketing hoeft helemaal niet over producten te gaan. Sterker nog: potentiële klanten die jouw bedrijf niet kennen, zijn niet op zoek naar jouw aanbod en brochures. Zeker bij SaaS-oplossingen is het vooral de S van service die telt voor de klant. Hij kiest niet het product, maar de dienstverlener met een oplossing. Bied die oplossing dan ook! Deel je kennis bijvoorbeeld in een wekelijks blog en vertel je lezers hoe zij kunnen inspelen op organisatie-brede problemen. Hiermee bouw je aan het kennisleiderschap van je bedrijf, wat wil zeggen dat je een online naam opbouwt van “bedrijf met mensen die weten waar ze het over hebben”. Met kennisleiders wordt graag zaken gedaan, omdat zij een duidelijke visie hebben op hun branche en weten tegen welke uitdagingen hun klanten aanlopen.

3. Verander je tone of voice

Op detailniveau zou je zelfs kunnen overwegen om je taalgebruik aan te passen. Dit gaat verder dan API uitschrijven als Application Programming Interface. Er zijn zoveel IT-bedrijven die het hebben over “ontwikkeling faciliteren”, “agile approach” en “stroomlijnen van processen” dat bijna niemand meer weet wat dat betekent. Dit geldt zeker voor bestuurders, die steeds allergischer worden voor wollig taalgebruik. Durf het daarom anders aan te pakken en ga voor de praktische, concrete tone of voice. Ben je inderdaad goed in het stroomlijnen van processen? Leg dan uit welke processen precies en vervang het woord “stroomlijnen” door iets dat bij je doelgroep tot de verbeelding spreekt. Niemand wil processen stroomlijnen om het stroomlijnen. Minder gedoe, lagere kosten en meer inzicht in geldstromen: dat is het échte doel.

4. Laat van je horen op social media (maar doe het goed)

Ik ken veel IT marketeers die wegblijven van social media. Het is spam, het is zinloos voor IT marketing, het werkt niet, dat soort argumenten. Allemaal gegronde angsten, want social media barst uit z’n voegen van de zelf-promotie en inspirational quotes die zo vaag zijn dat niemand er wat aan heeft. In plaats daarvan kiezen veel marketeers ervoor om te adverteren. Nu is er niets mis met adverteren, zeker niet in de competitieve IT-markt. Maar de inzet van social media brengt je iets veel waardevollers dan payed clicks: volgers. Als jij relevante en goed leesbare teksten deelt op LinkedIn waarmee je bestuurders van potentiële klanten aanspreekt, ben je verder dan twintig clicks op een advertentie. Mensen die klikken op een product-gerelateerde advertentie zijn over het algemeen de IT-ers en developers, terwijl zij meestal niet de beslissingen nemen binnen hun bedrijf. Hoe hoger in de boom je volgers, hoe groter je invloed én hoe mooier de opdrachten als een volger een klant wordt.

Een digitale transformatie van de grond krijgen is namelijk een stuk leuker en rendabeler dan de implementatie van die ESB.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is het einde van phishing in zicht?

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Op een Amerikaanse conferentie werd onlangs beweerd dat phishing binnen een jaar verleden tijd is. Een populaire Chief Information Security Officer vertelde dat hij samen met een groot beveiligingsbedrijf aan een nieuwe technologie werkt die phishing e-mails voor eens en voor altijd buiten de deur houdt.

Het publiek in de zaal vond het fantastisch. Ik moest grinniken. Twintig jaar geleden zei mijn collega Roger Grimes iets soortgelijks. Hij kwam erop terug. Phishing lijkt vrij makkelijk op te lossen, maar twee decennia later zijn we er nog steeds mee bezig – en is het probleem nog nooit zo groot geweest. Meer dan 50 procent van alle verstuurde e-mails is spam en phishing e-mails. Wat we ook doen, dat cijfer blijft nagenoeg stabiel.

Toch zijn er in de afgelopen jaren een aantal technologieën gepresenteerd als heilige graal. Ik vertel je waarom die voorlopig nog niet in staat zijn om phishing uit te bannen:

Anti-Phishing Software

Adverteren dat anti-phishing software alle phishing e-mails tegenhoudt is net zo misleidend als adverteren dat een antivirusscanner honderd procent van alle malware buiten de deur houdt. Toch zien we dat soort advertenties al zeker tien jaar voorbijkomen. De beste producten kunnen 90 tot 99 procent van de phishing e-mails afweren. Dat is heel goed, maar het is geen 100 procent. De gemiddelde eindgebruiker krijgt iedere week vier phishing e-mails binnen die de beveiliging hebben weten te omzeilen.

Hoogstandjes als Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIF) en Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) zouden allemaal een eind maken aan phishing. Dat deden ze niet. Ze kunnen geen phishing e-mails tegenhouden van betrouwbare afzenders waar mensen regelmatig contact mee hebben. Ze werken ook niet tegen vormen van phishing en social engineering die niet per e-mail binnenkomen, zoals phishing via de telefoon of sociale media.

Biometrie

 

 

Biometrische toegangsmethoden (bijvoorbeeld via vingerafdrukken of irisscans) zijn niet perfect. Ze zijn zelfs makkelijker te hacken dan MFA-oplossingen. Data kan worden gestolen, vingerafdrukken worden vervolgens nagemaakt, waardoor een biometrisch toegangssysteem nooit kan weten of jij echt jij bent. Ik denk persoonlijk dat biometrische toegangsmethoden op zichzelf misschien wel slechter zijn dan een systeem met gebruikersnamen en wachtwoorden. Een combinatie is denkbaar, maar dat is niet wat ons op lange termijn vooruit gaat helpen.

 

Multi-Factor Authenticatie

 

Veel mensen denken dat multi-factor authenticatie (MFA), zoals tokens en smartcards, phishing definitief kan verslaan. Niemand gaat proberen te phishen als mensen geen gebruikersnaam en wachtwoord hebben, toch?

Zo eenvoudig is het helaas niet. Phishing gaat niet alleen over het stelen van inloggegevens. Het gaat net zo goed om mensen overtuigen: ze iets laten doen dat hackers informatie of geld oplevert. Denk aan het overmaken van een bedrag naar een vals rekeningnummer of het installeren van op afstand bestuurbare software. Bovendien, en dit is misschien wel relevanter, kan MFA niet voorkomen dat hackers de inloggegevens van mensen stelen of overnemen. Collega Roger Grimes (daar is hij weer) geeft regelmatig keynotes over de manieren waarop MFA te hacken is. Samenvattend kan iedere MFA-oplossing gemiddeld op drie tot vijf verschillende manieren gehackt worden. MFA maakt hacken wat ingewikkelder, maar zeker niet onmogelijk.

Kunstmatige intelligentie

 

 

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt algemeen beschouwd als de weg naar sterke authenticatie en het minimaliseren van phishing. Ik zie dat ook zo. Het probleem is dat we nog zo ver verwijderd zijn van de kwaliteit die AI moet hebben om phishing significant te verminderen. Niemand weet hoe lang het nog duurt voordat deze technologie daartoe in staat is – vijf jaar, tien jaar, twintig jaar?

Dat komt omdat veel huidige AI geen echte AI is. Het zijn producten die werken met als-dan scenario’s. Echte AI is een intelligente motor die normaal gedrag lange tijd bestudeert en vervolgens zelfstandig in staat is om de correcte beslissing te nemen als hij geconfronteerd wordt met nieuwe feiten. Als-dan systemen zijn niet zo goed met nieuwe feiten. AI is er juist voor ontworpen, maar we zijn er nog niet. Als het gaat om de doorontwikkeling van AI op een schaal van 1 tot 10, durf ik niet te zeggen dat we verder zijn dan 2. Wat ik wel durf te zeggen is dat een beveiligingssysteem dat claimt puur en alleen met AI te werken een hoop vals-positieve en vals-negatieve uitkomsten heeft. Het mag dan kunstmatig zijn, echt intelligent is het niet.

Profeten

Ik wil hier niet beweren dat er niets te doen is aan phishing en social engineering. We kunnen dit sterk reduceren, maar zijn daar voorlopig nog niet toe in staat. Waarschijnlijk hebben we een combinatie van technologieën nodig die pas over pakweg tien jaar samenkomen.

Tot die tijd moeten we accepteren dat phishing en social engineering aan de orde van de dag zijn. Goede beveiliging en frequente security awarenesstraining zijn essentieel om organisaties te beschermen. Wees sceptisch over profeten die dingen beloven die al vaak beloofd zijn, maar nooit werkelijkheid werden. We komen er echt wel, maar zeker niet volgend jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke stijging IOT malware en cryptominers

Posted 19 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Malware voor het internet of things en cryptominers, software die computerkracht steelt voor het delven van cryptomunten, domineerden volgens beveiliger McAfee het derde kwartaal. McAfee Labs telde niet minder dan 480 nieuwe bedreigingen per minuut.

Malware voor het internet of things groeide 73 procent, illegale cryptomining met 71 procent, ondanks fors lagere waardes van de munten (pdf).

McAfee signaleerde ook een daling van nieuwe mobiele malware van 24 procent. Ransomware groeide nog steeds met 10 procent. GandCrab, een van de meest actieve families van ransomware, verhoogde het afkoopbedrag van 1000 naar 2400 dollar.

Sterk in opkomst zijn spam botnets met ‘sextortion’, waarbij gedreigd wordt om het surfgedrag van het slachtoffers te openbaren (tenzij er betaald wordt). De bekendste spambot op dit gebied heet Gamut.

Hoewel malware in zijn algemeen op de terugtocht is, groeide die voor macOS juist met 9 procent.

De sluiting in 2017 van darkweb marktplaatsen Hansa en AlphaBay heeft volgens McAfee nog steeds zijn uitwerking op de sector. Cybercriminelen proberen alternatieven te vinden en buiten het bereik van de politie te blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 belangrijkste functionaliteiten in het nieuwe Magento

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Eindelijk is er de lang verwachte release van Magento 2.3. Met de nieuwe versie komen er een hoop nieuwe mogelijkheden om nog betere webshops te bouwen. Dit zijn de belangrijkste functionaliteiten van Magento 2.3.

1. PWA Studio

Van alle ontwikkelingen die e-commerce bedrijven kunnen verwachten, is de opmars van ‘Progressive Web Apps’ een van de belangrijkste. Magento is ervan overtuigd dat de komst van progressive web apps voor net zo’n grote verandering gaat zorgen als de eerdere komst van responsive webdesigns. Kijkend naar de toekomst is het daarom verstandig om het idee van PWA mee te nemen in de (door)ontwikkeling van een Magento webshop.

De techniek 

Dankzij de techniek achter Progressive Web Apps kan een snelle en gebruiksvriendelijke webshop gebouwd worden. Met een echte app heb je toegang tot zaken als push notificaties, offline beschikbaarheid en andere zaken die standaard in je telefoon zitten. Een website of webshop gebouwd middels de techniek van PWA, kunnen in wezen hetzelfde. Omdat je geen app maar een response website/webshop met PWA techniek bouwt zijn deze technieken ook beschikbaar op desktop.

Wat zijn de voordelen van een PWA?

  • Een PWA is sneller, veiliger en goedkoper om te bouwen. Het is een mooie oplossing voor kleine bedrijven die niet de middelen hebben om te investeren in een dure app voor Android en iOS.
  • Het is een interessante verrijking van de online marketing strategie. Push notificaties en geüpdatete content op de achtergrond (ongeachte de netwerkstatus) zorgen voor meer engagement dan via een website.
  • PWA’s zijn onderdeel van het open web. Je kunt er naar linken en ze worden ook geïndexeerd door zoekmachines. Goed voor SEO en een eventuele boost voor het organische verkeer.
  • Gebruiksvriendelijk: een PWA is voor de gebruiker prettiger dan een mobiele website, omdat het hele scherm van het mobiele apparaat benut wordt.
  • PWA’s hebben minder opslagruimte nodig dan een native app. Hierdoor zijn ze ideaal voor budget telefoons die over minder opslagruimte beschikken.
  • Met de release van Magento 2.3 is ook de nieuwe Magento PWA Studio beschikbaar gesteld. Deze stelt retailers en ontwikkelaars in staat om betrouwbare, snelle en aantrekkelijke mobiele ervaringen te creëren.
 2. Multi-Source Inventory (MSI)

Tot op heden had Magento de mogelijkheid om per product slechts één voorraad in te voeren. Met de release van Magento 2.3 is het nu mogelijk om meerdere (type) voorraden te beheren en te optimaliseren over verschillende locaties. Met Multi-Source Inventory (MSI) kan per locatie in de gaten worden gehouden hoeveel voorraad er nog is en kan voorraad per verkoopkanaal gereserveerd worden. 

3. Page Builder

Online marketeers willen meer inbreng hebben bij het ontwikkelen van online ervaringen in de webshop. Zij willen toegang tot tools die hen in staat stellen om voortdurend nieuwe content te ontwerpen, testen en publiceren. Met Magento Page Builder is het mogelijk om zelfstandig aantrekkelijke pagina’s in elkaar te zetten zonder dat hier technische (HTML of CSS) kennis voor nodig is. Met een intuïtieve interface en drag-and-drop editing tools is het hele proces eenvoudig en snel, waardoor marketeers voortdurend de webshop kunnen verbeteren. Magento heeft tijdens Magento Live Europe aangegeven dat de release van Page Builder is uitgesteld tot Magento 2.3.1.

4. Payments

Met de introductie van Magento Payments kunnen retailers direct betalingen van klanten accepteren. Retailers profiteren bovendien van het aanbieden van de juiste aanbiedingen, het beheer van activiteiten met minimale inspanningen en de bescherming tegen fraude en terugboekingen.

Met de Cashflow Manager in Magento Payments worden betalingen en order informatie automatisch gesynchroniseerd binnen de Magento Admin. Dankzij Magento Payments zijn er geen spreadsheets meer nodig en hoeft er niet meer geschakeld te worden tussen verschillende financiële systemen. Handmatige data mapping en potentiële fouten die hiermee gepaard gaan worden geëlimineerd. 

 5. Sales Channels

MKB-bedrijven zijn een belangrijk onderdeel van Amazon’s assortiment. Via een aparte portal kunnen producten via Amazon worden verkocht. In Amerika verkopen één miljoen MKB-bedrijven via Amazon. Twintigduizend van hen hebben in het afgelopen jaar meer dan één miljoen dollar aan producten via de marktplaats van Amazon verkocht. (Bron: Digitalcommerce360, March 2017)

Het is daarom slim om als webshop eigenaar actief te worden op Amazon. Met de integratie Amazon Sales Channel maakt Magento het makkelijker om producten direct vanuit je Magento webshop aan te bieden bij Amazon. Vanuit Magento kan er worden aangeven welke producten verkocht moeten worden op één of meerdere van Amazon’s marktplaatsen. 

6. Advertising Channels

Wanneer een gebruiker zoekt in Google naar “Nike hardloopschoenen heren” laat Google een aantal e-commerce sites zien waar ze klaar staan om te kopen. Bedrijven die hun conversie en de naamsbekendheid willen vergroten zullen daarom moeten adverteren via Google Shopping advertenties. 

Adverteren met Google gebeurt in twee stappen. De eerste is om alle productgegevens in de Google Merchant Center (GMC) te laden. Daarna kunnen advertenties op basis van de productinformatie in GMC worden ingesteld. Deze twee stappen zijn echter tijdsintensief. Afhankelijk van de complexiteit van de productcatalogus, kan het dagen of zelfs weken duren om ze te optimaliseren voor Google. Ook neemt het beheer van de productcatalogus veel tijd in beslag. Daarnaast kan het adverteren op Google zeer complex zijn. Wie moet je targeten? Wanneer moet je je advertenties weergeven? Waar moet je ze laten zien?

Om online marketeers te helpen heeft Magento samen met Google een Google Merchant Center en Google Ads integratie binnen het Magento Admin gebouwd. Beide zullen begin 2019 beschikbaar zijn voor Magento Commerce en Open Source 2.2.2 of hoger.

Lees “Magento Previews Magento Sales and Advertising Channels” voor meer informatie over Magento Sales & Advertising Channels.

 7. Commerce Cloud & Adobe Experience Cloud

Met de integratie van Magento Commerce in Adobe Experience Cloud kunnen retailers zich differentiëren met zeer gepersonaliseerde, klantgerichte winkelervaringen:

  • Adobe Experience Manager: stelt retailers in staat om aantrekkelijke winkelervaringen te creëren én beheren via iedere touchpoint binnen de gehele klantreis.
  • Adobe Target: stelt retailers in staat om contextueel relevante winkelervaringen te optimaliseren en te leveren om klantloyaliteit te stimuleren en effectiever te concurreren.
  • Adobe Analytics: helpt ondernemingen om klantdata proactief te monitoren en analyseren. Op basis hiervan kunnen patronen worden herkend en toekomstig klantgedrag voorspeld. Dit biedt ondernemingen inzicht in potentiële uitdagingen zoals specifieke verzendopties of voorraadtekorten en helpt hen nieuwe kansen beter te benutten.
 8. Security verbetering

Om kwaadwillende gebruikers buiten de deur te houden en het misbruik van gevoelige informatie te voorkomen, biedt Magento 2.3 de 2-factor authenticatie. Dit betekent dat de gebruiker na het inloggen moet bewijzen dat hij het recht heeft om toegang te krijgen tot het systeem. Het systeem vraagt de gebruiker om een code in te voeren die naar haar/zijn e-mail of telefoon is gestuurd. Ook maakt in versie 2.3 Google reCAPTCHA onderdeel uit van de login pagina. Hierdoor kan misbruik door spamrobots worden voorkomen. 

 9. Asynchrone & Bulk API

Parallel aan de optimalisaties voor de API die Experius al heeft doorgevoerd, heeft Magento en haar Community ook verder ontwikkeld aan de API. Met de introductie van Bulk API’s en asynchrone API’s wordt de gebruiksvriendelijkheid en performance van integraties met Magento verbeterd. Zo is het mogelijk om in één keer meerdere producten in een queue te zetten in plaats van oneindig veel API calls. Achteraf kun je ook nog eens de detailstatus opvragen. 

10. Ondersteuning PHP 7.2

Magento 2.3 is compatible met de nieuwste versie van PHP, namelijk PHP 7.2. Benchmarks wijzen uit dat deze versie weer sneller is dan zijn voorganger, wat resulteert in webpagina’s die sneller zullen laden. Hiermee loopt Magento in de pas met de nieuwste technologieën. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

De 21 social media marketingtrends voor 2019

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Stel je voor dat dit een post op Instagram was. Dat ik de social media trends voor 2019 niet samen met experts in een longread had opgeschreven, maar in een foto of video had samengevat. Zou je die dan zomaar mogen zien? Of zou ik je eerst toegang moeten geven?


‘Ik wil alles met je delen’ is niet meer 

Privé lijkt namelijk de trend. We delen niet zomaar meer alles met iedereen. Zelfs meme-accounts met miljoenen volgers gebruiken tegenwoordig een slotje (paradoxaal genoeg voor een hoger bereik).

Tegelijkertijd zijn we wel meer en meer op social te vinden. Volgens voorspellingen kijken we in 2019 bijvoorbeeld meer online dan op tv.

In 2019 kijken we meer online dan op tv

Ook kopen we steeds vaker direct op social media. De groei op Instagram, Facebook en Pinterest is zodanig dat een van de experts in dit artikel zich afvraagt of je überhaupt nog wel een webshop nodig hebt wanneer je nu begint met online verkopen, met name in de mode- en lifestylebranche.

Over experts gesproken, ik heb de social media trends voor komend jaar natuurlijk niet allemaal zelf bedacht.

Naast mijn eigen research en ervaringen van mijn klanten, heb ik gebruikgemaakt van het onderstaande panel – bestaande uit 9 social experts – om tot een lijst van 21 trends voor 2019 te komen:

Edwin Vlems (Edwin Vlems B2B Marketing), Melchior van Velzen (Fontys Hogeschool), Patrick Petersen (Atmost.nl), Ton Heerze (Webton), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jelmer Dingemanse (Fingerspitz), Marisse Douma (Maxlead), Elja Daae (Elja Daae Marketingadvies), Wilco Verdoold (Loyals), Remco van Meel (Fingerspitz) & Maarten van Ham (1412 Marketing & Media).

#1 Strategy First

We beginnen met een blijvende trend, die evengoed belangrijk is om te benadrukken: je doet – ook op social – nooit zomaar iets.

Marisse Douma: “De tijd van op ‘social zitten’ omdat dat zo hoort, is allang voorbij. Met de toenemende concurrentie op alle socialmediakanalen, is het des te belangrijker geworden om eruit te springen met creatieve en passende content. Een sterke contentstrategie fungeert als basis voor jouw verhaal, die je op alle relevante kanalen door kunt zetten. Door vanuit één basisgedachte te werken neem je je klant als uitgangspunt én kun je de herkenbaarheid van een brand voice over verschillende kanalen heen opbouwen. Het creëren van een goede contentstrategie zou in 2019 bovenaan het prioriteitenlijstje van ieder merk moeten staan.”

#2 Ephemeral blijft

Ook LinkedIn experimenteert met ephemeral – Bron: Verdoold/LinkedIn

In het social media trends artikel voor 2018 identificeerden we ephemeral content – zoals bijvoorbeeld de vanzelf verdwijnende Instagram Stories – als belangrijke ontwikkeling. Volgens Wilco Verdoold zet deze trend door en zie je hem zelfs terug op meerdere platformen: “In 2018 hebben we het reeds voorspeld: ephemeral content (tijdelijke content) is hot en wordt nog hotter. Net voor de sluitingsdatum van deze blog blijkt ook Linkedin te experimenteren met stories.” Overigens vindt niet iedereen de zet van LinkedIn een goed idee.

#3 Focus op generatie Z

Verschillen tussen generaties volgens Ernst & Young / Bron: EY

Net als bij de mobiele trends voor 2019 wijst Ton Heerze op het toenemende belang van de jongste generatie online consumenten. Een generatie die je niet een-op-een kunt vergelijken met millennials: “Generation Z (ook bekend als Gen Z of generatie Z) beschrijft jongeren die geboren zijn tussen 1995 en 2010. In 2019 zijn er meer mensen van deze generatie dan millennials. Deze mensen gebruiken social media al van kleins af aan en daarmee is het volledig in hun leven geïntegreerd. Nu een steeds groter deel van deze generatie de arbeidsmarkt betreedt en geld te spenderen heeft, is het voor bedrijven belangrijk om hun marketinginspanningen hierop af te stemmen. In 2019 doen merken dit onder meer door meer aandacht te besteden aan ephemeral content – korte en tijdelijke verhaallijnen zoals SnapChat en Instagram Stories die bijvoorbeeld bieden. Ook openen retailers steeds vaker pop-up stores, waarvan de hoge originaliteitsfactor zich bij uitstek leent voor foto’s en video’s op social media.”

#4 Grenzen tussen platformen vervagen

Wilco Verdoold: “LinkedIn timmert sowieso aan de weg. Bedrijfspagina’s kunnen steeds meer. En zelfs de ooit met veel geklaag verdwenen events komen weer terug.”

“Wil je adverteren op LinkedIn? Met de nieuwe interface heb je een nagenoeg een-op-een kopie van Facebook.”

“Ondertussen gaat Facebook ook het pad van LinkedIn bewandelen en zich meer richten op de professionele informatie en vacatures.”

#5 Mensen in plaats van merken

Edwin Vlems: “Marketeers begrijpen eindelijk dat social media geen onderdeel van hun marketingmix is, maar van de personal brands van hun collega’s. Geen campagnes en inhakers, maar het delen door collega’s faciliteren en enthousiasmeren.”

#6 Privacy: gesloten groepen en adblockers

Gebruik adblockers in Verenigde Staten / Bron: Statista

Wilco Verdoold: “Toen Twitter net begon was de trend dat je vooral veel deelde met veel mensen en dat ook iedereen dat voor altijd mocht zien. Daar is een duidelijke kentering in. Daar waar je bij Twitter ook best kon kiezen voor een slotje (waarbij je handmatig je volgers moet goedkeuren) deed – oeps sorry, ik bedoel doet – bijna niemand dat, je hebt immers wat te delen wat juist de hele wereld mag weten.”

“Bij Instagram heeft echter een veel grotere groep mensen een slotje. Ook de platformen houden rekening met meer beslotenheid. De standaard Facebook settings zorgen ervoor dat mensen alleen nog zichtbaar zijn bij hun connecties. Ook zijn er mensen die hun settings zo hebben staan dat gepersonaliseerde targetting van advertenties niet meer mogelijk is. Sterker nog: steeds meer mensen (zeker jongeren) hebben een goed werkende adblocker.”

#7 User Generated Content

Letterpakken. Slimme zet van Chocomel / Bron: De Beste Social Media

Nu steeds meer Nederlanders online kiezen voor gesloten groepen (en vergeet daarbij ook het toegenomen gebruik van Whatsapp niet) en adblockers is de vraag gerechtvaardigd hoe je deze doelgroep bereikt.

Meerdere experts wijzen op het belang van User Generated Content.

Ton Heerze: “User Generated Content (UGC) is content die fans van bedrijven gratis en vrijwillig creëren. De bedrijven kunnen deze content vervolgens inzetten voor hun eigen promotiedoeleinden. UGC is al langer een opkomende trend, maar belooft in 2019 een alsmaar snellere groei door te maken. Het is overigens een misvatting dat bedrijven alleen UGC van (micro-)influencers gebruiken. Zelfs socialmediagebruikers met nauwelijks volgers kunnen immers bruikbare (en volledig gratis!) content creëren. Zolang deze maar van goede kwaliteit is en aansluit op de uitstraling van het merk. Uit onderzoek blijkt bovendien dat mensen het oordeel van andere consumenten meer vertrouwen dan traditionele reclame-uitingen van bedrijven. Ook in dit opzicht is het gebruik van UGC voor veel merken een waardevolle toevoeging in de social media marketingstrategie.”

Wilco Verdoold merkt op dat je UGC niet alleen faciliteert door slimme marketingcampagnes, maar ook door je werk heel goed te doen: “…door beloftes waar te maken en het liefst verwachtingen te overtreffen. Dan gaan mensen immers over je praten en je aanbevelen. Op het schoolplein, in de kroeg, langs de lijn, maar ook in de al dan niet advertentievrije besloten groepen.”

#8 Alleen geloofwaardige influencers

Niet zo slim: letterlijk de instructies van je adverteerder overnemen

Het woord viel al even: influencers. Welke rol gaan zij in 2019 spelen voor je social strategie? Marisse Douma denkt er het volgende over: “Influencer marketing is in de bloei van z’n bestaan. Waar eerder alleen een gigantisch aantal volgers ertoe deed, zullen authenticiteit en geloofwaardigheid steeds belangrijkere rollen gaan spelen. Hiermee is ook de opkomst van de micro-influencer ingezet. Een influencer met een klein aantal volgers die meer invloed op zijn/haar volgers heeft, wat meer op mond-tot-mondreclame lijkt. Authenticiteit is niet alleen cruciaal voor influencers, ook merken zullen eraan moeten geloven.”

Ook Wilco Verdoold ziet veel mogelijkheden voor micro-influencers: “Het is al veel langer bekend dat men aanbevelingen van bekenden veel meer vertrouwt dan advertenties, maar ook aanbevelingen van minder bekende beïnvloeders doen het over het algemeen goed. De al in 2018 ingezette trend dat het minder gaat om de grote namen en beroemdheden en meer om de micro-influencers zet zich in 2019 verder door.”

#9 De jacht op fake

Documentaire #Followme over het kopen van volgers en likes

Meer authenticiteit betekent ook minder fake. Het gaat daarbij niet alleen om nepnieuws, maar ook om nepvolgers en likes.

Patrick Petersen: “Nu de sociale platformen de boel aan het opschonen zijn, blijft de content en de community van kwaliteit over. Dit zal nog zeker veel effort nodig hebben, maar ook de algoritmen helpen ons relevante en geliefde content (terug te) vinden in de timeline.“

“Nu de jacht op fake is geopend lijkt de kwaliteit en ‘echtheid’ weer terug te keren in de timeline. Interessant is de Nederlandse docu van eind 2018 over het eenvoudig kopen van ‘echte volgers’ op Instagram.”

#10 Duurder en slimmer social adverteren

Een lastiger te bereiken doelgroep betekent dat meer bedrijven zich zullen toeleggen op social adverteren, denkt Jelmer Dingemanse: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Advertising binnen Facebook zal verder groeien en organisch zal nog minder verkeer opleveren. Het inspelen op interactieve content wordt belangrijker, evenals het inspelen op inhakers. Engagement is een belangrijk aspect binnen het algoritme, dit zal in 2019 niet anders zijn. Ook hier zal Facebook nog persoonlijker worden op basis van historisch gedrag, locatie en hobby’s en interesses.”

“Naast engagement zal performance nog belangrijker worden, aangezien dit kanaal steeds meer wordt ingezet voor conversie (e-commerce, leadgeneratie etc.). Een chatbot kan hierin ondersteunen.”

Met een vervelend gevolg volgens Wilco Verdoold: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Steeds meer content en steeds meer bedrijven die willen dat hun doelgroep hun content te zien krijgt, stuwen de prijs van online adverteren omhoog. Maar content maken die vervolgens niet wordt gezien is natuurlijk zonde. Goede campagnes blijven het zeker waard, maar het wordt belangrijker om kennis en ervaring te hebben met het maken van goede campagnes en deze on the flow te optimaliseren. Immers niet goed geoptimaliseerde campagnes zijn pas echt duur.”

Patrick Petersen heeft nog wel een tip over wat werkt: “Vooral de videoadvertenties – voorzien van ondertiteling – converteren goed.”

Wilco Verdoold draagt een alternatief aan voor dure advertenties: “Zet medewerkers in om zakelijke content te maken.”

#11 Van Facebook naar Instagram (en een beetje Pinterest)

Dit is wat adverteerders aan Instagram uitgeven / Bron: Statista

Marisse Douma: “De laatste tijd lijkt er een verschuiving van Facebook naar Instagram plaats te vinden. Naar verwachting zet deze verschuiving door in 2019. Instagram ging dit jaar over de grens van 1 miljard maandelijks actieve gebruikers en is dus een platform om serieus te nemen.”

“Ook de Instagram Ad Spend groeit, en wel vier keer zo hard dan de Facebook Ad Spend. De totale Social Ad Spend zal de komende jaren ook hard blijven groeien en de urgentie van een contentstrategie die je kunt doorvoeren op jouw socialmediakanalen neemt dus alleen maar toe.”

“Als je verder dan Facebook en Instagram kijkt, kom je Pinterest tegen. Een platform dat ieder jaar gestaag groeit en ook het laatste jaar weer een flinke stijging in gebruikers laat zien. Is jouw klant op Pinterest te vinden? Dan liggen hier mooie kansen voor jouw merk.”

#12 Social Commerce

Direct kopen op Instagram. Bron: Instagram

En online adverteren doe je al lang niet meer alleen om likes, followers of bezoekers naar je webshop te krijgen. We verkopen steeds vaker direct via social. Dit is wat de experts denken over social commerce:

Remco van Meel: “Social wordt steeds meer een e-commerce platform. Meer social media zullen (interne) platformen ontwikkelen zodat bedrijven hun producten direct kunnen aanbieden.”

Marisse Douma: “De scheidingslijn tussen social media en e-commerce vervaagt meer en meer. Met de introductie van Instagram Shopping kunnen klanten heel eenvoudig vanuit Instagram kopen, maar ook een enkele ‘swipe up’ en een klik naar de website via Pinterest kosten vrijwel geen moeite. Socialmediaplatformen worden dus steeds geschikter om in te zetten voor de verkoop. Dit betekent niet dat iedere post op social media hierop moet worden afgerekend. Beslis volgens de journey van jouw klant welke KPI’s geschikt zijn voor de content.”

Wilco Verdoold: “Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram-platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

“De veelgehoorde uitspraak onder zzp’ers – ‘waarom nog een website als je jezelf ook op social kunt verkopen’ – is natuurlijk ongenuanceerd, maar waarom nog een webshop als je je spullen ook via Instagram kunt verkopen, is voor veel startende webshops in 2019 een interessante gedachte.”


Kopen van een merk dat je volgt op social. Bron: Sprout Social

Patrick Petersen: “Het is vooral de echte social selling die vanaf 2019 gaat scoren. Niet ongevraagd spammen in de inmail via LinkedIn of Twitter-dm’s voortduwen met automated wervende welkomstberichten, maar doelgerichte commerciële sociale media.

“Zo toonde in 2017 gedegen onderzoek van Sproutsocial aan dat 75% bereid is een artikel te kopen dat ze eerder in de timeline voorbij zagen komen. Vooral jongeren kennen een hoge koopbereidheid als het gaat om merken die ze via de sociale media volgen.”

“Direct kopen in een Facebook Ad konden we al en ook Instagram heeft in Nederland een vliegende start gehad met directe social selling. In 2018 heeft Instagram succesvol hun shopping in de Insta-stories (zeer populair) geëmbed. Kopen via Insta was nog nooit zo eenvoudig, met – in Nederland – vooral fashion brands als social selling pioniers.”

Pinterest heeft in 2018 zijn Buyable pins ingeruild voor Product pins, die dynamische prijsstelling op basis van aanbeveling mogelijk maken.”

#13 Reizen kopen via social

Hotel direct boeken via Insta? Bron: SIX Travel

Behalve de veelvuldig aangehaalde modebranche, wordt ook reizen kopen steeds normaler op social, ziet Patrick Petersen: “Emerce deelde in 2018 een inzicht dat jongeren steeds meer reizen via de sociale media aanschaffen. Het wervend effect van de influencers zou hierdoor zichtbaar worden. Het zou vooral de generatie Z zijn die het boeken van een reis via sociale media als het toppunt van ‘gemak’ ziet.”

#14 Local social

Van verre reizen boeken via social, naar je eigen straat.. Gaan lokale sociale netwerken een grote rol spelen in 2019? Melchior van Velzen: ”Apps zoals Nextdoor en Buurtje zullen nu echt een vlucht nemen. Sociale media voor in de buurt. Hoe knus willen we het hebben? Maar ook de ondernemer in de buurt profiteert ervan.. ‘het wachten is op de kritische massa‘, beweert het FD. Ik ga ervan uit dat die massa in 2019 buurtapps als Nextdoor definitief gaat ontdekken.”

#15 Mixed Reality Adverteren

Patrick Petersen: “Let ook op het sociale media netwerk dat we allemaal lijken te vergeten: proeftuin Snapchat. Een mooi voorbeeld van social media augmented advertising is de X2-campagne op Snapchat van afgelopen zomer. Het laat perfect de mogelijkheden van ‘Schone social selling 2.0’ zien op een schoon en/of gesloten sociale media netwerk (zoals Snapchat) gecombineerd met technieken als die van de mixed reality.”

#16 Met zijn allen jatten van SnapChat

SnapChat tips & tricks

De vraag is alleen hoeveel Snap aan zijn rol als voorloper heeft. Melchior van Velzen signaleert een eigenaardige trend: “Ook zie ik het oneigenlijke gebruik van Snapchat toenemen. In Snapchat een leuke foto van jezelf in elkaar zetten met allerlei filters er overheen en deze delen op Instagram (nog steeds een groeiend medium bij jongeren). Snapchat als selfiegenerator zonder het in die app te delen. Bizar.”

#17 TikTok, Twitch, Taringa

Nina (12) ziet kansen op de Chinese markt

Hoe zit het eigenlijk met de minder bekende namen? Op welke sociale platformen moeten we in 2019 gaan letten? Elja Daae: “Nicheplatforms zullen belangrijker worden ten koste van de grootste spelers. Waar de groei bij grote ‘oude’ spelers als Facebook en Twitter in de VS begint af te vlakken of zelfs begint af te nemen, zal die beweging ook in Europa langzaam zichtbaar worden.”

“Tegelijkertijd vindt er een verschuiving plaats naar nicheplatformen. Deze socialmedia-apps richten zich op een bepaald soort content (TikTok, Pinterest), een bepaald onderwerp (Twitch, Tripadvisor) een bepaalde groep gebruikers (NextDoor) of zelfs een geografische markt (Taringa in Zuid-Amerika). In de beperking ligt de kracht – iedere socialmedia-app dient een ander doel en vervult een andere behoefte.”

#18 Webcare naar Whatsapp

Bron: De stand van webcare in 2018

Een sociaal medium waar we het nog relatief weinig over hebben gehad is WhatsApp. Terwijl we het wel allemaal gebruiken. Melchior van Velzen merkt een groeiende voorkeur voor webcare via de app:

“Ook zie ik een lichte verschuiving van veel sociale media naar WhatsApp, met name bij gemeenten.”

#19 Dynamische content

Tot slot 3 trends over het visuele element van social media:

Remco van Meel: “Er vindt een verschuiving plaats van teksten en afbeeldingen naar video’s en “stories”. In 2019 zullen gebruikers nog meer dynamische en visuele content gaan maken.”

#20 Vol op video (ook LinkedIn)

Voor alle trends-artikelen maak ik ook een video op LinkedIn

Danny Oosterveer: “Spannend is dit antwoord niet, ik roep het nu al meerdere jaren achter elkaar. Maar dat komt omdat het een belangrijke verschuiving is (en blijft). Na Facebook, Instagram en Twitter pusht zelfs LinkedIn video op haar platform, met de belofte dat het vijf maal zoveel engagement oplevert als posts zonder video.”

“Het succes van video is aan een aantal zaken te danken. Video blijft uitermate geschikt voor laagdrempelige content op social media, het kijkt lekker weg en trekt de aandacht. Maar het leent zich ook uitstekend om content met een (achterliggende) boodschap te communiceren (waar we steeds meer naartoe gaan, zie Contentmarketing Trends). Zodoende wordt video steeds vaker ingezet voor merkcampagnes; het afgelopen jaar hebben we door het tekort aan arbeidskrachten een sterke groei van branding/recruitmentvideo’s gezien.”

“Een nadeel van video blijft de kosten, de uitdaging is om met de juiste technologie en ervaring formats neer te zetten die zowel effectief als relatief schaalbaar zijn.”

Docu op het kanaal van dierentuin Burger’s Zoo

“Maar bovenal zijn de manieren om het in te zetten eindeloos. Van howto’s tot brandingvideo’s, van vlog tot streaming en van screencam tot actioncam. En dan gaat het nog niet eens over de inhoud.”

“Om de diversiteit nog maar eens te benadrukken hebben wij op het YouTube-kanaal van Burgers’ Zoo o.a. deze formats:

  • Een vierdelige docu van de bouw van Burgers’ Mangrove.
  • Een wekelijkse vlog van Videoranger Noëlle.
  • 1-minuut video’s van het tv-format Burgers’ Zoo Natuurlijk.
  • Een 10-delige kinderserie (Zoë & Silos).
  • Muziekvideo’s van Zoë & Silos.
  • Dansinstructievideo’s van de muziekvideo’s van Zoë & Silos.

..en ga zo maar door.”

Wilco Verdoold: “In termen van content was 2018 al het jaar van de visuele content, dat blijft met een duidelijke uitschieter binnen die categorie: video! Van slecht belichte met belabberd geluid, tot bijzonder professionele verhalen, waarbij je de volgende video pas ziet als je vorige hebt afgekeken.”

#21 En dan vooral vertical

Leuke video, maar de boodschap klopt niet meer

Marisse Douma: “Online video’s zullen in 2019 televisie inhalen, niet alleen in het aantal uur dat ernaar wordt gekeken, maar ook in Ad Spend. Vertical video is daarmee hét format om te omarmen en je verder in te professionaliseren. Snapchat en Instagram (Stories/IGTV) waren de voorlopers en nu lijkt Google, met de introductie van Vertical Video Ads op YouTube het format ook verder te omarmen. Het Vertical Video Syndrome, dat zo’n 6 jaar geleden nog viral ging, blijkt fake news.”

Conclusie: privé, user generated, social commerce & video

Tot zover de 21 belangrijkste social media trends voor 2019 volgens de 9 Nederlandse experts in dit artikel.

We gebruiken meer en meer social, maar doen dat niet meer per se openlijk voor alles en iedereen. Je publiek bereiken wordt als adverteerder ingewikkelder (duurder!), tenzij je je doelgroep zover weet te krijgen dat ze uit vrije wil (user generated) content voor je gaan maken.

Tegelijkertijd lijkt de stormachtige ontwikkeling van social commerce (bijvoorbeeld direct kopen via Instagram Stories) een spannende mogelijkheid voor Nederlandse bedrijven.

Influencers zijn nog steeds een belangrijk element in je social strategie, met een belangrijke focus op authenticiteit. Vergeet tot slot het belang van engaging vertical videocontent niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw design en propositie Startpage.com

Posted 17 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

De ‘datavriendelijke’ zoekmachine Startpage.com voert vandaag een redesign door en krijgt een anoniem te gebruik preview-functie. Door invoering van de AVG stijgt vooral het zakelijk gebruik verrassend snel. Volgend jaar begint het bedrijf een betaalde e-maildienst.

Hoewel zeker niet de grootste op het wereldtoneel is Startpage.com al jaren een vaste waarde onder de zoekmachines. Al tien jaar is het bedrijf erachter, Surfboard, winstgevend en dat gebeurt met niet-gepersonaliseerde advertenties en zonder ook maar enige statistiek over gebruikers op te slaan. Net als DuckDuckGo is een het een anoniem te gebruiken kwaliteitszoekmachine. Vandaag zet de Nederlandse webzoeker een volgende stap in zijn bestaan.

Allereerst wordt er een nieuwe feature geïntroduceerd (details). Het wordt mogelijk om anoniem te browsen in de zoekresultaten via een soort previewfunctie. ‘Anonieme weergave’ staat er naast ieder zoekresultaat. Een klik daarop opent een nieuw scherm. Daarop is het niet mogelijk in te loggen, er worden geen cookies geplaatst en geen scripts geactiveerd. “Handig als je bijvoorbeeld niet onderhevig wilt zijn aan dynamic pricing bij hotelkamers of vliegtickets”, vertelt chef Marketing Christiaan Solcer. “Of als je op een publieke wifi-hotspot zit die je niet vertrouwt. Hiermee gaan we een stap verder dan andere privacyzoekmachines.”

Maar eigenlijk wil Startpage enige afstand nemen van de kale associatie met privacyzoekmachines. “Onze nieuwe verhaal als merk is breder. Breder dan de privacy-insteek. Het verhaal zat in de hoek van de mensenrechten en dat mensen voelen niet altijd. We gaan terug naar de universele waarheid die iedereen aanspreekt: ‘Wat van mij is, is van mij. En wat van jou is, is van jou.’ Als bedrijf bieden wij hierbij hulpmiddelen en geven gebruikers keuze. Dat zet aan tot nadenken over wat ze gebruiken en wat ze met wie delen. Vervolgens trek je zelf de grens. De nieuwe slogan is dan ook ‘It’s your data, not big data’.

“Het is een ander verhaal dan we hadden. Dit gaat niet over privacy maar over risico’s, het terugdringen daarvan en je eigen rol daarin.”

Voor de groei in gebruik verwacht Startpage veel van de zakelijke markt. De reden daarvoor ligt in de invoering van de AVG. Het is de taak van CIO’s en de legal officers om risico’s te beperken. Het gebruik van zoekmachines vormt een zeker risico. Immers, hoe meer mensen uit de organisatie zakelijke thema’s bevragen, patenten uitzoeken of concurrentie en markten analyseren hoe meer ze in gezamenlijkheid over de organisatie vertellen. “Je weet niet wie er wat mee doet. Er kan íets mee gebeuren. Door Startpage.com te gebruiken elimineren ze die risico’s en dat is precies wat we nu zien gebeuren. Als spin-off gaan mensen ons thuis ook vaker gebruiken.”

Technisch heeft deze gedragsverandering richting zakelijke gebruikers implicaties. Als er honderden of duizenden zoekopdrachten per dag vanaf één IP-adres of een range komen dan is dat niet automatisch een spammer. Technici van de zoekmachine staan daarom in contact met corporates om de overstap te begeleiden.

Om de vernieuwde identiteit uit te dragen gaat Startpage.com in 2019 campagne voeren. Zelf en met partners om de consument te wijzen op alternatieven van de webdiensten waarmee zijn lijken vergroeid.

“Ons doel is om je dagelijks tools te bieden die je op een anonieme manier het web laten gebruiken. We bieden nu zoeken en browsen. In 2019 lanceren we een versleutelde e-maidienst”, aldus Solcer.

Het gaat om de doorontwikkelde versie van Startmail. Sinds kort werken Phil Zimmermann en zijn team daar aan mee. Hij stond aan de basis van encryptiesysteem PGP.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit is de beste dag en tijd om een nieuwsbrief te versturen

Posted 30 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Naast social media speelt de goede oude nieuwsbrief nog steeds een belangrijke rol. Na het uitpluizen van de populairste tijden om een social post de deur uit te sturen, is het interessant om te zien hoe dat zit met nieuwsbrieven.

Zoals uit dat onderzoek naar voren kwam, is de tijd waarop je meeste volgers online zijn cruciaal voor de zichtbaarheid van je social post. Hoe meer mensen je post te zien krijgen, hoe groter de kans dat er interactie ontstaat, je makkelijker door de kwaliteitsalgoritmen heen prikt en ten slotte een prominent plekje krijgt in de tijdlijn van je volgers.

Bij nieuwsbrieven ligt het iets anders: je loopt niet tegen een Facebook- of Twitteralgoritme aan die mede aan de hand van het aantal likes en comments bepaalt of je bericht waardig genoeg is om getoond te worden. Een e-mail komt sowieso aan (spam terzijde gelaten), dus dat scheelt. Je hoeft je alleen nog maar zorgen te maken of je abonnees tijd en zin hebben om je nieuwsbrief te openen. Naast andere factoren, zal dit onder andere afhangen van de vraag of je nieuwsbrief op een geschikt tijdstip aankomt en niet concurreert met andere nieuwsbrieven.

Wat dit meest geschikte moment is, vind je in verschillende onderzoeken terug. Denk aan de e-mailbenchmark van e-Village (2018) of die van DDMA (2017), en aan wat oudere internationale onderzoeken van onder andere MailChimpSendinBlue en Experian. Net als in het vorige blogartikel zijn er verschillen in de onderzoeksresultaten en hebben we geprobeerd een vast patroon te ontdekken.

Populairste dag om een nieuwsbrief te versturen

Uit de meeste onderzoeken blijkt dat in het B2C-segment er op dinsdag en donderdag de meeste e-mails worden verstuurd, alhoewel het verschil met andere werkdagen niet verassend groot is. In sommige gevallen komt woensdag zelfs het beste uit de bus. In het weekend nemen het aantal verstuurde e-mails wat af.

e-Village: verzendingen per dag per sector

e-Village: verzendingen per dag per sector

DDMA: verzendingen per dag per sector

DDMA: verzendingen per dag per sector

In het B2B-segment zijn de verschillen veel groter en nemen dinsdag en donderdag duidelijk de leiding. In het weekend nemen het aantal verstuurde e-mails sterker af.

Beste dag om een nieuwsbrief te versturen

Zijn dinsdag en donderdag dan ook de beste dagen om jouw nieuwsbrief te versturen? Dat is wat lastiger te beantwoorden. Sommige onderzoekers zijn ervan overtuigd dat het juist niet verstandig is om een e-mail te versturen op het moment wanneer je concurrenten (en anderen) dat ook doen. Dit om te voorkomen dat je nieuwsbrief bedolven raakt onder tientallen andere e-mails met meer prioriteit en daarom geen aandacht krijgt van je abonnees. Het artikel van Ryan Mccready is daar een goed voorbeeld van, waarin geadviseerd wordt om dinsdag en donderdag als de pest te mijden en je geld in te zetten op woensdag of het weekend.

e-Village: verzendingen per dag per sector

e-Village: open ratio per dag per sector

MailChimp: optimale dag van de week a.d.h.v. onder andere de open ratio

MailChimp: optimale dag van de week a.d.h.v. onder andere de open ratio

Experian: open ratio en click through ratio

Experian: open ratio en click through ratio

Aan de andere kant zijn de populaire dagen hoogst waarschijnlijk populair voor een reden (en niet alleen maar omdat verschillende onderzoeken dit adviseren). Zo worden er op dinsdag en donderdag veel e-mails geopend, wat een mogelijke verklaring kan zijn. Maar maandag en woensdag doen het eigenlijk niet veel slechter, volgens sommige onderzoeken zelfs beter. Mooie dagen om in ieder geval mee te experimenteren.

DDMA: open ratio per dag per sector

DDMA: open ratio per dag per sector

Propeller: open ratio voor B2B workaholics

Propeller: open ratio voor B2B workaholics

e-Village: click through ratio per sector

e-Village: click through ratio per sector

Opvallend is ook de hoge open ratio en click through ratio in het weekend voor B2B en B2C, terwijl er juist dan weinig e-mails verstuurd worden. Zo zijn er op zaterdag kansen te pakken, vooral voor e-mails met een duidelijke call to action waarbij lezers gevraagd worden een handeling uit te voeren, zoals het aanklikken van een link. Hou er wel rekening mee dat dit hoge aantal positief beïnvloed kan zijn door het lage volume aan e-mails dat binnenkomt. Daarnaast zijn er in het B2B-segment ook verschillen in doelgroepen; veel mensen sluiten hun werkmail af op vrijdag en openen het pas weer op maandag, wat een ander patroon is dan die van de diehard workaholics.

Populairste tijd om een nieuwsbrief te versturen

Naast het uitzoeken van de beste dag gaan veel onderzoeken nog een stap verder en wordt er ook gekeken naar de beste tijd voor het versturen van e-mail. Populaire momenten om e-mails te verzenden zijn zowel in het B2C- als B2B-segment de vroege ochtend tussen 7 en 10 uur, tijdens lunch en de late middag rond 4 en 5 uur.

e-Village: verzindingen per uur voor B2C

e-Village: verzendingen per uur voor B2C

e-Village: verzendingen per uur voor B2B

e-Village: verzendingen per uur voor B2B

DDMA: verzendingen per uur

DDMA: verzendingen per uur

Beste tijd om een nieuwsbrief te versturen

Ook op het gebied van de beste uren zijn er verschillende meningen hoorbaar. Een optie is om je nieuwsbrief te versturen op de tijden wanneer er het minste verstuurd wordt. Overdag is dat volgens de bovenstaande grafieken rond 9 uur, 11 uur en tussen 1 en 3 uur ’s middags. Dit sluit redelijk goed aan bij het hieronder vermelde onderzoek van Ryan Mccready.

Ryan Mccready: beste uren zijn minst populaire uren

Ryan Mccready: beste uren zijn minst populaire uren

Voor het B2B-segment zijn er eveneens rustige momenten om 9 en 11 uur ’s ochtends. Na 1 uur ’s middags beginnen het aantal verzendingen langzaam af te zakken.

Naast de focus op rustige momenten is een andere optie om qua verzendtijdstip te proberen zo dicht mogelijk bij de open ratio in de buurt te komen. Voor het B2C-segment zijn volgens de meeste onderzoeken het aantal geopende e-mails vooral na 4 uur ’s middags tot een uur of 9 ’s avonds hoog. In de late ochtend tussen 9 en 12 uur is de open ratio ook hoog, maar niet volgens alle onderzoeken.

In het B2B-segment zijn er pieken in open ratio’s merkbaar om 8 en 10 uur ’s ochtends en 12, 2 en 4 uur ’s middags.

Het mooiste scenario is natuurlijk een mix van periodes met een goede open ratio en weinig concurrerende verzendingen. Alhoewel populaire verzendtijden vaak samenvallen met hoge open ratio’s (10 uur ‘s ochtends is een mooi voorbeeld), is dit niet altijd het geval. Zo kan het voor zowel het B2C- als B2B-segment lonen om tussen 11 uur ’s ochtends en 3 uur ’s middags een poging te wagen. Ook in de avonduren worden er nog redelijk veel e-mails geopend, terwijl er weinig verstuurd wordt.

DDMA: open ratio en click ratio per uur

DDMA: open ratio en click ratio per uur

Experian: verstuurde en geopende e-mails per dagdeel

Experian: verstuurde en geopende e-mails per dagdeel

SendinBlue: open percentage voor o.a. e-commerce

SendinBlue: open percentage voor onder andere e-commerce

SendinBlue: open percentage voor o.a. B2B

SendinBlue: open percentage voor onder andere B2B

Een mooie leidraad voor het versturen van je volgende nieuwsbrief

Om de geadviseerde tijden te verfijnen naar jouw specifieke situatie, bieden populaire mailplatformen vaak handige tools aan. Laten we het populaire MailChimp als voorbeeld nemen; daarin heb je bijvoorbeeld de tools ‘Reports’, ‘A/B testing’ en ‘Send Time Optimization’ tot je beschikking.

In Reports is per verstuurde e-mailcampagne tot 24 uur na verzending te zien op welke tijden je abonnees je e-mail geopend hebben en hoe vaak er op een link is geklikt. Door het naast elkaar leggen van meerdere rapporten, is er misschien een vast patroon te ontdekken binnen jouw doelgroep.

Kijk je liever niet naar het verleden maar naar de toekomst, dan biedt een A/B-test in MailChimp de mogelijk om je volgende nieuwsbrief op verschillende tijden te versturen en te testen welke tijden de beste open ratio’s scoren voor jouw doelgroep.

MailChimp: A/B-testen op verzendtijd

MailChimp: A/B-testen op verzendtijd

Tot slot is er nog de mogelijkheid om MailChimp al het werk te laten doen via de functie Send Time Optimization. In plaats van dat je via verschillende rapporten en A/B-testen uit gaat pluizen wat de beste tijden zijn om een nieuwsbrief te versturen, laat je MailChimp dit aan de hand van een algoritme uitrekenen.

MailChimp: Send Time Optimization

MailChimp: Send Time Optimization

De populaire en beste tijden uit de verschillende onderzoeken kan je als startpunt nemen voor je eigen onderzoeken en tests. Soms zal het voorkomen dat deze tijden totaal niet aansluiten bij je bevindingen en verre van optimaal zijn. Maar net als bij de beste tijden voor sociale media is dat helemaal niet erg; het zou juist verrassend zijn als de geadviseerde tijden voor elke e-mailcampagne perfect zijn. Het is in ieder geval handig om ze bij de hand te hebben. Toch weer een mooie leidraad voor je volgende nieuwsbrief.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Linkbuilding: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen

Posted 24 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Kwaliteit gaat boven kwantiteit bij links naar je website. Liever een verwijzing in dat gewaardeerde online vakblad, dan tientallen links op spammerige verzamelpagina’s.

Google denkt er ook zo over. Het algoritme van de zoekmachine is steeds beter in staat om de relevantie en kwaliteit van een link te beoordelen. Linkbuilding – het actief verzamelen van backlinks – is daardoor ook ingewikkelder geworden. Je komt niet meer hoog in de zoekresultaten met alleen veel links, je hebt ook goede links nodig.

Wat maakt nu precies kwalitatieve links? En hoe kun je hier zelf voor zorgen? Ik ga vanuit mijn ruime ervaring met linkbuilden kort in op de eerste vraag (wat) en langer op de tweede (hoe).

Ik moet wel eerlijk toegeven dat niet elke methode even eenvoudig is. Er is nu eenmaal veel concurrentie. Maar de eerste tip kun je zo toepassen.

Hoe belangrijk is linkbuilding voor je SEO?

DLLF = domeinlinks, PLLF = paginalinks, SM = social | Bron: Moz.com

Volgens de Amerikaanse marketinggrootmacht MOZ bepalen backlinks voor ongeveer de helft je ranking in Google. Nu kun je over het precieze percentage best discussiëren – en ook door de voortdurende updates van het algoritme verandert dit natuurlijk – maar links zijn en blijven enorm belangrijk voor je SEO.

Hoe krijg je waardevolle links?

Volgens sommigen hoef je alleen maar goede content te plaatsen en dan komen de verwijzingen vanzelf. Deze tactiek kan best werken voor bijvoorbeeld een journalistiek medium, maar voor een e-commerce site of een online dienstverlener blijkt dat vaak een stuk lastiger. Waarom? Omdat mensen minder snel linken naar een website met een commercieel karakter dan naar een journalistiek medium.

Je moet dan zelf op zoek naar zoveel mogelijk hoogwaardige verwijzingen naar je site. Tijd om te gaan linkbuilden.

Wat zijn kwalitatieve en relevante backlinks?

Google kent een eigen waarde (PageRank) toe aan webpagina’s om de autoriteit te meten. Deze is alleen niet meer openbaar beschikbaar.

Externe partijen zoals Moz en Majestic hebben nog wel tools om de kwaliteit van een website te meten. Zo heb je met Page Authority een aardige indicatie van hoe goed een pagina scoort.

Vuistregel: ga voor een Page Authority van 30 of hoger.

Behalve kwalitatieve links, wil je ook relevante links.

Als voetbalwebshop heb je minder aan een verwijzing van een toonaangevende medische site (hoge autoriteit), dan aan een linkje op een voetbalmagazine (gemiddelde autoriteit, hoge relevantie).

De Topical Trust Flow van Majestic is een prima manier om de relevantie van een site te meten op het onderwerp waar je op wilt scoren.

Vuistregel: ga voor een Trust Flow van 25 of hoger.

Het belang van een natuurlijk linkprofiel

Voor we naar de tips gaan nog heel even dit: pas op met overoptimaliseren!

Het lijkt misschien fantastisch als je in de eerste maand van je bestaan al een groot aantal links van relevante en kwalitatieve websites op precies de juiste zoekterm hebt (waar je dan waarschijnlijk voor betaald hebt).

Maar Google vindt dit verdacht. Je krijgt er een lagere ranking door.

Beter is het om te bouwen aan een veilig en ‘natuurlijk linkprofiel’, waarbij je geleidelijk aan backlinks verzamelt van verschillende soorten bronnen met verschillende soorten linkteksten.

#1 Je eigen social media

Heb je al een link naar je eigen bedrijf op je social media? En je medewerkers? Het klinkt als een open deur, maar ik sta soms versteld van hoeveel ondernemers dit nog vergeten.

Een kleine checklist voor backlinks:

  • Je bio op Twitter.
  • Je bio op Instagram.
  • Je bio op LinkedIn.
  • Je zakelijke Facebookpagina.
  • Google Plus (voor wie dat nog heeft).
#2 Broken links

Een andere beproefde methode is ‘broken link building’.

Het werkt als volgt:

  1. Identificeer websites waar je graag op wilt worden gelinkt. Dit kan door te zoeken op een voor jou relevante term en sites langs de eerder besproken ‘page authority’ & ‘trust flow’ meetlat te leggen.
  2. Met de Check My Links plug-in van Google Chrome identificeer je links die niet meer werken. Zijn er links die verwijzen naar het soort content dat je ook op je eigen site aanbiedt/kunt maken?
  3. Via de Link Explorer (registratie vereist) vind je nog meer sites die naar deze ‘broken link’ verwijzen.
  4. Nu is het tijd om de sites te benaderen. Wijs ze beleefd op de links die niet meer werken. Doe de suggestie voor een eventuele vervangende link naar de waardevolle content op je eigen site.
#3 Experts interviewen

Mensen zijn ijdele wezens.

Wanneer je de boer op gaat met je ‘hoogwaardige content’ staan weinig mensen springen om een linkje te plaatsen. Dat wordt ineens heel anders als ze er zelf in voorkomen.

Bert Bokhoven – de expert pur sang van kritische nieuwssite De Speld

Interview een expert (iemand in je branche met veel volgers) voor een artikel op je website. Investeer in een goed opgezet interview, een mooie foto en een originele invalshoek.

Grote kans dat deze persoon op zijn of haar eigen social media en website ook een linkje naar het artikel plaatst.

#4 Word gast in een podcast

Podcasts zijn in Nederland nog niet zo populair als in Amerika, maar het gaat aardig de goede kant op.

Het kan daarom ook slim zijn om aan te schuiven bij een relevante podcast. Dat kan om een onderwerp in je branche gaan, maar ook bijvoorbeeld een show over het ondernemerschap.

Je kunt de makers van een podcast zelf benaderen. Bedenk wel eerst goed welk verhaal je wilt vertellen. ‘Mijn business loopt fantastisch’ is saai. Vertellen over de problemen waar jij (als ondernemer) of je doelgroep mee worstelen is al interessanter.

De audio in de podcast wordt niet gelinkt, maar in de beschrijving kun je natuurlijk wel om een waardevolle backlink vragen.

#5 Gastblog plaatsen

De geijkte methode, maar ik zet hem er toch maar even bij.

Gastbloggen is nog steeds een goede manier om aan kwalitatieve backlinks te komen. Let er wel heel goed op dat de sites die je benadert voldoende meerwaarde bieden aan de bezoekers. Aan spammerige commerciële blognetwerken heb je niet zoveel.

Denk wanneer je een gastblog pitcht bij een magazine of blog ook goed na over een originele invalshoek. Zoek op de betreffende site wat ze al eerder over dit onderwerp hebben gepubliceerd en hoe je voor hun doelgroep iets nieuws kunt toevoegen.

#6 Infographics zijn in short supply

SEO-goeroe Brian Dean over infographics als linkbuildingstrategie

Ik heb in dit artikel gebruikgemaakt van een infographic van MOZ.

Waarom?

Het illustreert snel welke rol linkbuilding speelt in je SEO, ziet er mooier uit dan alleen tekst en het kost mij veel tijd om er zelf een te maken. MOZ heeft er daardoor weer een linkje (bronverwijzing) naar hun website bij. Daar hebben ze helemaal niets voor hoeven doen. Zelf kun je ook aan de slag met nuttige en mooie infographics maken.

Maar – zoals de linkbuilding expert in het filmpje hierboven beschrijft – je hoeft niet passief te wachten tot andere sites je infographic overnemen. Je kunt ze actief benaderen en zelfs aanbieden om een unieke introductie over je infographic te schrijven.

#7 Expert in de media

Je hebt misschien wel gemerkt dat deze tips qua moeilijkheid toenemen. Erkend expert worden in de (vak)media doe je dan ook niet van de ene op de andere dag. Toch is het een van de beste langetermijnstrategieën om waardevolle backlinks te krijgen van hoog aangeschreven sites. Een goede eerste stap is om journalisten te identificeren die schrijven over precies de niche waar je expert in bent.

Reageer op artikelen (o.a. via LinkedIn, Twitter & je eigen site) met inhoudelijke aanvulling en waardevolle bronnen. Probeer vooral voor de inhoud te gaan en niet je eigen bedrijf te verkopen.

#8 Bedenk een begrip

Osdorp Posse introduceerde het woord ‘vet’ in de Nederlandse taal

En tot slot de heilige graal in de linkbuilding: verzin een geheel nieuw begrip. Zo verzon SEO-expert Brian Dean de ‘Skyscraper Methode’ (kortweg: schrijf de beste post ooit, benader sites voor een backlink).

Een term die over het hele internet is overgenomen en hem verschrikkelijk veel verwijzingen heeft opgeleverd. Nu is de methode inhoudelijk best interessant, maar vooral de lekker bekkende en unieke naam zorgde ervoor dat hij zoveel backlinks kreeg.

Hoeveel tijd heb je voor linkbuilding?

Hopelijk heb je wat gehad aan de bovenstaande introductie van het hoe en waarom van linkbuilding. Zijn er nog belangrijke manieren die je mist in het verkrijgen van kwalitatieve links?

Wanneer je je eenmaal in linkbuilding gaat verdiepen (volg o.a. Ahrefs, LinkBuildr & Backlinko), blijkt het een fascinerende wereld die voortdurend in beweging is en waarin verschrikkelijk veel mogelijk is. Linkbuilden kost echter ook behoorlijk wat tijd. Grote kans dat veel websites die je aanschrijft niet eens terugmailen.

Vraag je daarom af in hoeverre je het zelf wilt doen of dat je linkbuilding wilt uitbesteden aan een expert. Vraag bij externe partijen – uiteraard – wel eerst naar een bewezen track record op de langere termijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »