Posts Tagged ‘spam’

Zo herken je in 5 eenvoudige stappen iedere fake influencer

Posted 02 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De afgelopen jaren is er flink wat negatieve berichtgeving rond frauduleuze influencer marketing geweest. Verhalen over fake followers en fake engagement volgen elkaar ook nu nog altijd in rap tempo op in de media. Logisch ook, want er is inmiddels een flinke business mee gemoeid. In een nieuw grootschalig onderzoek is uitgerekend dat fake influencing de globale markt jaarlijks bijna 1,2 miljard euro kost.

Uit het onderzoek, uitgevoerd door cybersecuritybedrijf, Cheq, blijkt dat tot 15% van het marketingbudget voor influencers in oneerlijke zakken verdwijnt, omdat influencers massaal fake engagement of fake followers inkopen. Hierdoor kunnen campagneresultaten op oneerlijke wijze worden beïnvloed. Pijnlijk. En onnodig, want in slechts 5 eenvoudige stappen kan ook jij de neppers moeiteloos scheiden van de echte influencers. Wel zo fijn.

influencer

(Voorbeeld van een fake influencer-account.)

 

Wat zijn fake influencers?

Om fake influencers te filteren is het allereerst handig om een duidelijk beeld te hebben van wie zij zijn. Dit helpt je de kenmerken te herkennen die hen onderscheiden van echte influencers. Fake influencers plaatsen net als echte influencers regelmatig afbeeldingen van hoge kwaliteit. Máár, met als grote verschil dat hun aanhang vooral bestaat uit nepaccounts en bots die vaak niet of niet inhoudelijk reageren op de geplaatste content. Met andere woorden, de geplaatste posts hebben geen echte invloed.

In veel gevallen zit er niet 1 individu, maar eerder een hele groep mensen achter een account van een enkele fake influencer. Vaak maken deze groepen gebruik van stockfoto’s van bestaande mensen of huren ze modellen in die zich voordoen als een echt persoon. Ook kopen deze groepen geregeld fake volgers en fake engagement om het te laten lijken dat de gemaakte persoon invloedrijk is. En daarmee dus een influencer. Als online platform kreeg onder andere ook LinkPizza met enige regelmaat te maken met aanmeldingen van fake influencers. Het leidde ertoe dat er een systematiek is ontwikkeld met 5 eenvoudige stappen om fake influencers met fake followers en fake engagement op te sporen.

STAP 1: Zoek op Google

De eerste stap om fake influencers op te sporen: raadpleeg Google. Zoek de naam of alias op van de influencer aan wiens bestaan je twijfelt. Influencers zijn echt als je in de zoekresultaten meerdere bewijzen vindt van hun daadwerkelijke bestaan als influencer, Hieronder vallen zaken als het op regelmatige basis posten van online activiteiten of hun aanwezigheid op events. 

Influencer

(Aranka Haverkamp is een voorbeeld van een echte influencer.)

 

Wanneer een influencer alleen groot is op 1 bepaald Social Mediaplatform, dan is het handig om dieper te kijken naar het type volgers en de kwaliteit van de engagement. Vind je naast de berichten op het ene platform ook blogs, activiteiten op andere social mediakanalen of andere verwijzingen? Dan is de kans groter dat je met een echt persoon te maken hebt. Ook profielfoto’s kunnen je veel vertellen over de echtheid van een influencer. Gebruik Google Afbeeldingen om te controleren of geplaatste foto’s eerder zijn gebruikt. Tot slot verschijnen bekende influencers ter bevestiging van hun ‘echtheid’ vaak in de autosuggestie-functie van Google. Neem Enzo Knol:

Influencer

(De autosuggestie-functie van Google.)

 

STAP 2: Kijk naar volgersgroei

Als een influencer na stap 1 nog altijd echt lijkt maar je desondanks bedenkingen houdt, dan kun je kijken naar verdachte schommelingen in de aanwas van volgers. Het aantal volgers is nog steeds een belangrijke KPI in de wereld van influenceer marketing. Echter is het aantal volgers vanzelfsprekend een zinloze KPI als een deel hiervan niet ‘echt’ is.

Tijdens online campagnes kunnen fake volgers en fake engagement worden ingekocht. Verdachte schommelingen in de groei van het aantal volgers kun je onder andere checken met de tools SocialBlade en HypeAuditorHoewel er niet veel tools zijn om de engagement op alle verschillende social mediaplatformen te controleren, is een fake influencer op Instagram zeer waarschijnlijk ook nep op andere kanalen. Hieronder zie je een voorbeeld van een influencer met veel fake volgers. De grote schommelingen in het aantal nieuwe volgers is een belangrijke indicatie voor bedrog.

(Onnatuurlijke schommelingen gemeten met SocialBlade.)

 

In bovenstaande afbeelding zie je dat er de ene dag meer dan tweeduizend volgers bij zijn gekomen en er op een andere dag weer ineens zevenhonderd volgers verdwijnen. Ondertussen wint bijvoorbeeld een eerlijke food influencer als @ohmyfoodness juist veel meer mondjesmaat volgers, sommige dagen meer dan andere. Hieronder een voorbeeld van natuurlijke volgersgroei:

(Natuurlijke volgersgroei gemeten met SocialBlade.)

 

Daarnaast zijn er nog een aantal andere manieren om volgersgroei te analyseren. Zo is de verhouding volgers/gevolgd worden belangrijk. Als een influencer wordt gevolgd door 5.000 mensen, maar er op zijn of haar beurt zelf 20.000 volgt dan is dat een duidelijke rode vlag. Een ander twijfelpunt zie je wanneer een influencer ongeveer evenveel mensen volgt als hij of zij volgers heeft. Dit kan bijvoorbeeld met apps die mensen volgen en weer ontvolgen wanneer deze op hun beurt niet terug volgen. De influencer die hier gebruik van maakt komt dan bijvoorbeeld uit op 9.000 volgers en 8.951 volgend.

Gebruik je liever een fake follower checker om nóg meer zekerheid te hebben? Dan is IG Audit een makkelijke tool om een verdacht Instagramaccount te controleren. Deze tool maakt een schatting van het percentage echte volgers dat een betreffend account heeft, gebaseerd op een analyse van zowel volger- als profielstatistieken. Zo kijkt de tool naar de verwachte en behaalde engagement en checkt deze een aantal random volgers van het account.

Influencer

(IG Audit toont een account met weinig echte volgers.)

 

STAP 3: Kijk naar de volgers zelf

Je kunt veel afleiden uit pieken en dalen in het aantal volgers, maar je moet ook kijken naar de profielen van deze volgers. Wanneer je twijfelt over de influencer, ga dan eens door zijn of haar lijst met volgers heenAls de volgers van influencers vaak geen profielfoto hebben, dan is dat een teken aan de wand. Tevens herken je fake followers aan het volgen van veel accounts die op hun beurt weinig tot geen volgers hebben.

(Een influencer met veel fake volgers.)

 

Usernames die een raar getal of geen daadwerkelijke naam bevatten gelden in de regel ook als een teken van een fake account.

(Een fake volger van een influencer.)

 

STAP 4: Kijk naar engagement

Naast de voorgenoemde stappen is er nog een mogelijkheid om een account te beoordelen: de zogeheten engagement rate. Het evalueren van de engagement rate is iets ingewikkelder. Grof gezegd geldt het volgende: is de ER (Engagement Rate) lager dan 1%? Dan zou dat kunnen betekenen dat het account niet echt is.

Influencer

(Een account met een verdacht lage engagement rate.)

 

Hierbij moet wel gesteld worden dat je niet alleen de lage engagement als beslissende factor mee kunt nemen. Het is namelijk zo dat sommige fake influencers toch een gezonde engagement rate bezitten, doordat zij geautomatiseerde bots inzetten die fake likes of comments genereren. In de meeste gevallen zijn deze bots die worden gebruikt om het algoritme van Instagram te beïnvloeden niet geavanceerd genoeg om echt unieke engagement te creëren. Hierdoor kunnen ze vrij gemakkelijk worden herkend als zijnde nep.

Over het algemeen neemt de engagement rate in percentage af wanneer een influencer groeit. Een bekende influencer wordt om andere redenen gevolgd dan de minder grote nano- of micro-influencers. Een ‘grote’ influencer staat vaak verder van volgers af, doordat hij of zij een soort celebrity-status heeft gekregen. Deze status en dus niet zozeer de geliefde berichtgeving van de influencer kan voor anderen al reden zijn om deze persoon te volgen. De engagement is hierdoor lager dan wanneer een influencer gevolgd wordt omdat men zich goed kan identificeren met de geplaatste foto’s en berichten en de influencer hier persoonlijke reacties op ontvangt. Zie onderstaand schema voor de gemiddelde engagement rate bij grotere influencers.

(Schema gemiddelde engagementrate bij bekendere influencers.)

 

Bestaan de geplaatste opmerkingen op het kanaal van de influencer hoofdzakelijk ​​uit grote hoeveelheden generieke ‘geweldig!’, ‘mooi!’, ‘love!’ of andere niet-specifieke opmerkingen of emoji’s? Dan zijn deze waarschijnlijk gemaakt door bots.

(Voorbeeld van door bots gemaakte fake reacties.)

 

Wanneer elke post ongeveer hetzelfde aantal likes krijgt, dan is dit ook verdacht. Instagram-posts van authentieke influencers variëren namelijk vrijwel altijd qua engagement. Een dergelijke situatie kan het werk zijn van zogenaamde Instagram-reactiepods. Reactiepods zijn kleine groepen van ongeveer tien tot twintig Instagram-gebruikers of bloggers die op elkaars berichten reageren. Op deze manier proberen ze het algoritme te beïnvloeden en Social Media te laten denken dat hun berichten heel populair zijn. Deze pods waren vooral in het voorjaar van 2017 erg populair toen Instagram haar algoritmes had aangepast. De reactiepods zorgen ervoor dat het Instagram-algoritme bepaalde posts meer zichtbaar maakt, waardoor deze dus ook meer bereik genereren. Ook op Facebook werden deze reactiepods vrij massaal ingezet. 

Influencer

(Een influencer met een realistisch account.)

 

STAP 5: Kijk naar de tool van Instagram

Instagram heeft onlangs ook een eigen tool gelanceerd om te controleren of een influencer wel echt is. De functie ‘over dit account’ is beschikbaar voor alle accounts met een groot publiek. Het enige dat je moet doen is rechts bovenin bij de influencer op de 3 stipjes klikken en vervolgens deze functie openen. De methode is nog niet beschikbaar voor de minder grote nano-influencers en op dit moment dus vooral een bruikbare tool voor het checken van grotere accounts.

(De ‘over dit account’ Instagram tool.)

 

In het ‘over dit account’ overzicht zie je het land van de gebruiker, de datum waarop het account lid is geworden en eventuele andere gebruikersnamen die hij of zij mogelijk heeft gebruikt. Hiermee kun je controleren of: 

  • De persoon daadwerkelijk woont waar hij of zij claimt te wonen. Handig, want waarom zou je betalen voor lokale influencers die niet echt lokaal invloedrijk zijn?;
  • Het account al langer op Instagram is aangemeld. Veel fake influencers en verzonnen accounts bestaan pas sinds enkele maanden en niet al jaren;
  • Het account eerder beproefde spamtechnieken heeft gebruikt (zoals het drastisch veranderen van een gebruikersnaam om een ​​influencer in een andere categorie te worden).

Wanneer je bovenstaande 5 stappen stuk voor stuk toepast, filter je de neppers moeiteloos van echte influencers. Handig en een kleine moeite wanneer je van plan bent om een influencer in te zetten om je campagne online verder aan te jagen. Want waarom zou je een deel van je kostbare marketingbudget uitbesteden aan een fake influencer waar je niks aan hebt? Voorkomen is beter dan genezen. Doe er dus je voordeel mee.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo herken je in vijf eenvoudige stappen iedere fake influencer

Posted 02 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De afgelopen jaren is er flink wat negatieve berichtgeving rond frauduleuze influencer marketing geweest. Verhalen over fake followers en fake engagement volgen elkaar ook nu nog altijd in rap tempo op in de media. Logisch ook, want er is inmiddels een flinke business mee gemoeid. In een nieuw grootschalig onderzoek is uitgerekend dat fake influencing de globale markt jaarlijks bijna 1,2 miljard euro kost.

Uit het onderzoek, uitgevoerd door cybersecuritybedrijf, Cheq, blijkt dat tot 15% van het marketingbudget voor influencers in oneerlijke zakken verdwijnt, omdat influencers massaal fake engagement of fake followers inkopen. Hierdoor kunnen campagneresultaten op oneerlijke wijze worden beïnvloed. Pijnlijk. En onnodig, want in slechts 5 eenvoudige stappen kan ook jij de neppers moeiteloos scheiden van de echte influencers. Wel zo fijn.

influencer

(Voorbeeld van een fake influencer-account.)

 

Wat zijn fake influencers?

Om fake influencers te filteren is het allereerst handig om een duidelijk beeld te hebben van wie zij zijn. Dit helpt je de kenmerken te herkennen die hen onderscheiden van echte influencers. Fake influencers plaatsen net als echte influencers regelmatig afbeeldingen van hoge kwaliteit. Máár, met als grote verschil dat hun aanhang vooral bestaat uit nepaccounts en bots die vaak niet of niet inhoudelijk reageren op de geplaatste content. Met andere woorden, de geplaatste posts hebben geen echte invloed.

In veel gevallen zit er niet 1 individu, maar eerder een hele groep mensen achter een account van een enkele fake influencer. Vaak maken deze groepen gebruik van stockfoto’s van bestaande mensen of huren ze modellen in die zich voordoen als een echt persoon. Ook kopen deze groepen geregeld fake volgers en fake engagement om het te laten lijken dat de gemaakte persoon invloedrijk is. En daarmee dus een influencer. Als online platform kreeg onder andere ook LinkPizza met enige regelmaat te maken met aanmeldingen van fake influencers. Het leidde ertoe dat er een systematiek is ontwikkeld met 5 eenvoudige stappen om fake influencers met fake followers en fake engagement op te sporen.

STAP 1: Zoek op Google

De eerste stap om fake influencers op te sporen: raadpleeg Google. Zoek de naam of alias op van de influencer aan wiens bestaan je twijfelt. Influencers zijn echt als je in de zoekresultaten meerdere bewijzen vindt van hun daadwerkelijke bestaan als influencer, Hieronder vallen zaken als het op regelmatige basis posten van online activiteiten of hun aanwezigheid op events. 

Influencer

(Aranka Haverkamp is een voorbeeld van een echte influencer.)

 

Wanneer een influencer alleen groot is op 1 bepaald Social Mediaplatform, dan is het handig om dieper te kijken naar het type volgers en de kwaliteit van de engagement. Vind je naast de berichten op het ene platform ook blogs, activiteiten op andere social mediakanalen of andere verwijzingen? Dan is de kans groter dat je met een echt persoon te maken hebt. Ook profielfoto’s kunnen je veel vertellen over de echtheid van een influencer. Gebruik Google Afbeeldingen om te controleren of geplaatste foto’s eerder zijn gebruikt. Tot slot verschijnen bekende influencers ter bevestiging van hun ‘echtheid’ vaak in de autosuggestie-functie van Google. Neem Enzo Knol:

Influencer

(De autosuggestie-functie van Google.)

 

STAP 2: Kijk naar volgersgroei

Als een influencer na stap 1 nog altijd echt lijkt maar je desondanks bedenkingen houdt, dan kun je kijken naar verdachte schommelingen in de aanwas van volgers. Het aantal volgers is nog steeds een belangrijke KPI in de wereld van influenceer marketing. Echter is het aantal volgers vanzelfsprekend een zinloze KPI als een deel hiervan niet ‘echt’ is.

Tijdens online campagnes kunnen fake volgers en fake engagement worden ingekocht. Verdachte schommelingen in de groei van het aantal volgers kun je onder andere checken met de tools SocialBlade en HypeAuditorHoewel er niet veel tools zijn om de engagement op alle verschillende social mediaplatformen te controleren, is een fake influencer op Instagram zeer waarschijnlijk ook nep op andere kanalen. Hieronder zie je een voorbeeld van een influencer met veel fake volgers. De grote schommelingen in het aantal nieuwe volgers is een belangrijke indicatie voor bedrog.

(Onnatuurlijke schommelingen gemeten met SocialBlade.)

 

In bovenstaande afbeelding zie je dat er de ene dag meer dan tweeduizend volgers bij zijn gekomen en er op een andere dag weer ineens zevenhonderd volgers verdwijnen. Ondertussen wint bijvoorbeeld een eerlijke food influencer als @ohmyfoodness juist veel meer mondjesmaat volgers, sommige dagen meer dan andere. Hieronder een voorbeeld van natuurlijke volgersgroei:

(Natuurlijke volgersgroei gemeten met SocialBlade.)

 

Daarnaast zijn er nog een aantal andere manieren om volgersgroei te analyseren. Zo is de verhouding volgers/gevolgd worden belangrijk. Als een influencer wordt gevolgd door 5.000 mensen, maar er op zijn of haar beurt zelf 20.000 volgt dan is dat een duidelijke rode vlag. Een ander twijfelpunt zie je wanneer een influencer ongeveer evenveel mensen volgt als hij of zij volgers heeft. Dit kan bijvoorbeeld met apps die mensen volgen en weer ontvolgen wanneer deze op hun beurt niet terug volgen. De influencer die hier gebruik van maakt komt dan bijvoorbeeld uit op 9.000 volgers en 8.951 volgend.

Gebruik je liever een fake follower checker om nóg meer zekerheid te hebben? Dan is IG Audit een makkelijke tool om een verdacht Instagramaccount te controleren. Deze tool maakt een schatting van het percentage echte volgers dat een betreffend account heeft, gebaseerd op een analyse van zowel volger- als profielstatistieken. Zo kijkt de tool naar de verwachte en behaalde engagement en checkt deze een aantal random volgers van het account.

Influencer

(IG Audit toont een account met weinig echte volgers.)

 

STAP 3: Kijk naar de volgers zelf

Je kunt veel afleiden uit pieken en dalen in het aantal volgers, maar je moet ook kijken naar de profielen van deze volgers. Wanneer je twijfelt over de influencer, ga dan eens door zijn of haar lijst met volgers heenAls de volgers van influencers vaak geen profielfoto hebben, dan is dat een teken aan de wand. Tevens herken je fake followers aan het volgen van veel accounts die op hun beurt weinig tot geen volgers hebben.

(Een influencer met veel fake volgers.)

 

Usernames die een raar getal of geen daadwerkelijke naam bevatten gelden in de regel ook als een teken van een fake account.

(Een fake volger van een influencer.)

 

STAP 4: Kijk naar engagement

Naast de voorgenoemde stappen is er nog een mogelijkheid om een account te beoordelen: de zogeheten engagement rate. Het evalueren van de engagement rate is iets ingewikkelder. Grof gezegd geldt het volgende: is de ER (Engagement Rate) lager dan 1%? Dan zou dat kunnen betekenen dat het account niet echt is.

Influencer

(Een account met een verdacht lage engagement rate.)

 

Hierbij moet wel gesteld worden dat je niet alleen de lage engagement als beslissende factor mee kunt nemen. Het is namelijk zo dat sommige fake influencers toch een gezonde engagement rate bezitten, doordat zij geautomatiseerde bots inzetten die fake likes of comments genereren. In de meeste gevallen zijn deze bots die worden gebruikt om het algoritme van Instagram te beïnvloeden niet geavanceerd genoeg om echt unieke engagement te creëren. Hierdoor kunnen ze vrij gemakkelijk worden herkend als zijnde nep.

Over het algemeen neemt de engagement rate in percentage af wanneer een influencer groeit. Een bekende influencer wordt om andere redenen gevolgd dan de minder grote nano- of micro-influencers. Een ‘grote’ influencer staat vaak verder van volgers af, doordat hij of zij een soort celebrity-status heeft gekregen. Deze status en dus niet zozeer de geliefde berichtgeving van de influencer kan voor anderen al reden zijn om deze persoon te volgen. De engagement is hierdoor lager dan wanneer een influencer gevolgd wordt omdat men zich goed kan identificeren met de geplaatste foto’s en berichten en de influencer hier persoonlijke reacties op ontvangt. Zie onderstaand schema voor de gemiddelde engagement rate bij grotere influencers.

(Schema gemiddelde engagementrate bij bekendere influencers.)

 

Bestaan de geplaatste opmerkingen op het kanaal van de influencer hoofdzakelijk ​​uit grote hoeveelheden generieke ‘geweldig!’, ‘mooi!’, ‘love!’ of andere niet-specifieke opmerkingen of emoji’s? Dan zijn deze waarschijnlijk gemaakt door bots.

(Voorbeeld van door bots gemaakte fake reacties.)

 

Wanneer elke post ongeveer hetzelfde aantal likes krijgt, dan is dit ook verdacht. Instagram-posts van authentieke influencers variëren namelijk vrijwel altijd qua engagement. Een dergelijke situatie kan het werk zijn van zogenaamde Instagram-reactiepods. Reactiepods zijn kleine groepen van ongeveer tien tot twintig Instagram-gebruikers of bloggers die op elkaars berichten reageren. Op deze manier proberen ze het algoritme te beïnvloeden en Social Media te laten denken dat hun berichten heel populair zijn. Deze pods waren vooral in het voorjaar van 2017 erg populair toen Instagram haar algoritmes had aangepast. De reactiepods zorgen ervoor dat het Instagram-algoritme bepaalde posts meer zichtbaar maakt, waardoor deze dus ook meer bereik genereren. Ook op Facebook werden deze reactiepods vrij massaal ingezet. 

Influencer

(Een influencer met een realistisch account.)

 

STAP 5: Kijk naar de tool van Instagram

Instagram heeft onlangs ook een eigen tool gelanceerd om te controleren of een influencer wel echt is. De functie ‘over dit account’ is beschikbaar voor alle accounts met een groot publiek. Het enige dat je moet doen is rechts bovenin bij de influencer op de 3 stipjes klikken en vervolgens deze functie openen. De methode is nog niet beschikbaar voor de minder grote nano-influencers en op dit moment dus vooral een bruikbare tool voor het checken van grotere accounts.

(De ‘over dit account’ Instagram tool.)

 

In het ‘over dit account’ overzicht zie je het land van de gebruiker, de datum waarop het account lid is geworden en eventuele andere gebruikersnamen die hij of zij mogelijk heeft gebruikt. Hiermee kun je controleren of: 

  • De persoon daadwerkelijk woont waar hij of zij claimt te wonen. Handig, want waarom zou je betalen voor lokale influencers die niet echt lokaal invloedrijk zijn?;
  • Het account al langer op Instagram is aangemeld. Veel fake influencers en verzonnen accounts bestaan pas sinds enkele maanden en niet al jaren;
  • Het account eerder beproefde spamtechnieken heeft gebruikt (zoals het drastisch veranderen van een gebruikersnaam om een ​​influencer in een andere categorie te worden).

Wanneer je bovenstaande 5 stappen stuk voor stuk toepast, filter je de neppers moeiteloos van echte influencers. Handig en een kleine moeite wanneer je van plan bent om een influencer in te zetten om je campagne online verder aan te jagen. Want waarom zou je een deel van je kostbare marketingbudget uitbesteden aan een fake influencer waar je niks aan hebt? Voorkomen is beter dan genezen. Doe er dus je voordeel mee.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brein bulletproofhoster Duitsland zat ook achter Cyberbunker

Posted 30 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse hoofdverdachte die donderdag is gearresteerd bij het oprollen van de bulletproofhoster in een oude NAVO bunker nabij Koblenz was eerder betrokken bij de schimmige Nederlandse webhoster Cyberbunker, van waaruit vele jaren geleden een enorme cyberaanval werd geopend op het Britse antispambedrijf Spamhouse. Dat heeft de Duitse politie bekend gemaakt.

Cyberbunker zat tien jaar geleden in een voormalige militaire atoombunker te Kloetinge, die in 2013 wereldnieuws werd door de cyberaanval op Spamhaus. Het hostingbedrijf had nog steeds afbeeldingen van de atoombunker op zijn site staan, terwijl deze inmiddels was overgedragen aan het Nederlandse Bunkerinfra Datacenters. Die werd door de vele publiciteit fors in verlegenheid gebracht en overspoeld door mediaverzoeken uit de hele wereld. ‘Er zijn geen vijf verdiepingen, geen tunnels, geen zwembad en er worden geen cyberaanvallen vanuit de bunker uitgevoerd,’ zo liet de directie toen weten.

Daarmee werd de aandacht afgeleid van het bedrijf dat maar al te graag onderdak verschafte aan criminelen, met uitzondering van ‘terroristen en kinderporno handelaren’.

Cyberbunker werd in 2010 al genoemd als hoster van torrentsite Pirate Bay, die toen gefaciliteerd werd door netwerkbedrijf CB3ROB van Sven Olaf Kamphuis. Kamphuis, die zich graag profileerde als woordvoerder van Cyberbunker, was het feitelijke brein achter de aanval op Spamhous, en werd daarvoor in 2016 veroordeeld tot een gevangenisstraf van 240 dagen waarvan 185 dagen voorwaardelijk.

De Duitse politie heeft de identiteit van de 59-jarige hoofdverdachte niet bekend gemaakt, maar het gaat om Herman Johan Verwoert-Derksen alias Xennt, geboren 10 november 1959 in het Gelderse Renkum. Hij is Geschäftsführer van hostingbedrijf Calibour, waarvan de site inmiddels uit de lucht is gehaald.

Xennt was ooit computerhandelaar met een groot aantal bedrijven als Zyztm, Computer Discount Center en Simmcity, en bouwde in 1997 een vervallen Zeeuwse bunker om als superveilige hostinglocatie. Kennelijk om niet op te vallen werd de bunker voor 7,5 ton aangekocht en voor 3 miljoen gulden verbouwd door de stichting Onderzoek Mens en Milieu, waardoor de Provinciale Zeeuwse Courant, die via de zware toegangsdeur eens ging kijken, meende dat ‘de milieugarde nu waakt in de bunker’. Xennt gaf de krant zelfs een rondleiding.

Klanten kwamen nadien vooral uit de pornohoek. Bij een brand in 2002 werd onder meer een XTC Lab aangetroffen. Xennt ontliep straf door te zeggen dat hij daar als schilder zat.

Omdat in Zeeland moeilijk aan glasvezelverbindingen was te komen, werd in Duitsland naar een alternatieve locatie gezocht. “We hebben elke Bundeswehr spybase wel gezien,” schrijft Sven Olaf Kamphuis op Facebook. Die Duitsland verder meed omdat hij er niet welkom was.

In 2017 slaagde de site Vice erin om Xennt te spreken te krijgen. Hij zat toen al in de voormalige legerbasis 100 kilometer onder Koblenz, die hij via een stichting had aangekocht. ‘We hebben 14 lagen van beveiliging. Eentje is dat er bewakers zijn, dat er honden zijn, dikke muren van een paar meter beton, en dat het beschermd is tegen bijvoorbeeld een atoomaanval.”

Onbekende klanten worden van tevoren gescreend, beweerde de Nederlander. ‘Als er abuse komt, dan wordt daarop door het personeel gereageerd zoals bij ieder ander datacenter. De klant wordt gevraagd te stoppen met de criminele activiteiten. Zo niet, dan wordt de klant afgesloten.’

De werkelijkheid lag dus anders. Het bedrijf bood onderdak aan illegale marktplaatsen als Cannabis Road, Wall Street Market en Flugsvamp 2.0, evenals aan kinderporno, en daar werd blijkbaar flink mee verdiend. Bij de razzia afgelopen donderdag door een politie-eenheid van 650 man zijn 200 servers in beslag genomen. De regionale omroep SWR meldt dat er zeker 2000 stonden in ruimten van in totaal 5000 vierkante meter.

Kamphuis reageert op Facebook vanuit zijn huidige verblijfplaats Barcelona boos op het ‘ambtsmisbruik’ van de Duitsers. “Ze hebben staatsburgers en regeringsleden van de (zelfverklaarde- jl) Republiek Cyberbunker illegaal ontvoerd en de immuniteit van een diplomatieke residentie geschonden.”

Hij schrijft dat het hostingbedrijf zich niet bemoeide met wat klanten precies op de servers doen. “Onze ondersteuning eindigt bij: hier heb je het wachtwoord, we veronderstellen dat je weet hoe een UNIX box werkt. We helpen ze niet met het dark web en kiddie porn.”

Kamphuis suggereert een verhuizing naar een ander land: “Bahrein? Moldavië? Zimbabwe? Ze nemen allemaal graag geld aan zonder een wannabe leger op ons af te sturen. Vietnam bood ons gratis stroom en gratis bouwgrond tegen een percentage van onze inkomsten uit bitcoinmining.”

Foto’s Duitse politie



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gegevens van 400 miljoen Facebook gebruikers op straat

Posted 05 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Honderden miljoenen telefoonnummers van Facebook liggen op straat. Op een onbewaakte server zijn 419 miljoen gegevens aangetroffen, waaronder 133 miljoen van Amerikaanse gebruikers, 18 miljoen van Britse gebruikers en 50 miljoen van Vietnamese gebruikers.

Elk nummer is verbonden aan een Facebook ID, een uniek en openlijk zichtbaar accountnummer waarmee gebruikersnamen achterhaald kunnen worden. De vrees is dat die gegevens in handen komen van spammers of hackers.

Hoe de database is ontdekt en of hij nog toegankelijk is is niet geheel duidelijk.

Facebook laat weten dat de database ‘oud’ is. Tegenwoordig worden de gegevens (beter) afgeschermd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vipresonse (bitcoinadvertenties) heeft dubieus spamverleden

Posted 26 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vipresonse, het Utrechtse bedrijf dat in verband is gebracht met misleidende bitcoinadvertenties, blijkt al jaren betrokken bij de verspreiding van spam.

Blogger Pedro De Bruyckere beschreef in 2016 zijn persoonlijke strijd tegen het bedrijf nadat hij maar niet van spammail afkwam. ‘Groot was mijn verbazing dat alle domeinen van een en het zelfde bedrijf kwamen, vipresponse.nl. Domeinnamen zoals groendatapunt.eu, aanbiedingpermail.eu, actiesvanvandaag.be bleken steeds recent aangekocht te zijn door hetzelfde bedrijf. Door steeds nieuwe domeinnamen aan te kopen, omzeilen ze spamfilters.’

Het aantal klachten werd zo groot dat het bedrijf het adres info@dailymailz.nl in het leven riep als een soort Spam mij niet-register.

Het bedrijf dook enkele jaren geleden ook al eens op bij de plaag van nepvouchers, waarvoor bedrijven als Albert Heijn waarschuwden. Vaak ging het om misleidende lokkertjes voor betaalde sms-berichten. Voor die acties werd door Vipresponse onder meer het domein jegrotekans.nl opgetuigd.

Bij enkele van de spamcampagnes – bijvoorbeeld die voor Ultrabright Whitening Pen of Nespresso – verschool Vipresponse zich maar al te graag achter een adres in Barcelona.

Ook heeft het bedrijf banden met de gamingindustrie op Malta. Daar zijn vaak bedrijven gevestigd die zich weinig aantrekken van de regelgeving van sommige landen.

In een Facebook groep voor affiliates werd nog in maart gewaarschuwd voor fake aanmeldingen. ‘VIP Response sent us 98% fake sign-ups for 25 days. All customers charged back (likely stolen CCs). VIP Response: “Not our fault”‘

De naam van Vipresponse dook een dezer dagen op bij onderzoek van Brandplus Plus naar affiliates die betrokken zijn bij zwendeladvertenties voor bitcoinbeleggingen.

Gijs Liekens van Vipresponse geeft tegenover de Volkskrant toe in andere landen dit soort campagnes te draaien. Verder erkent hij dat Vipresponse in het verleden ook in Nederland heeft meegedaan met de zwendeladvertenties. Maar zonder BN’ers. Uit Telegram gesprekken waaruit Brandpunt Plus citeert blijkt het tegendeel.

Bedrijven als Vipresponse maken zich schuldig aan cloaking. Daarbij wordt de werkelijke landingspagina bij de aanmelding van de advertentie verhuld. Facebook beloofde in 2017 een grootschalige aanpak van cloaking, maar is daar niet echt in geslaagd.

Foto Google Streetview



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gebruik van Twitter intensiveert

Posted 26 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De intensiteit van Twitter is in twee jaar niet zo hoog geweest als in het tweede kwartaal van dit jaar. Het bedrijf zegt dat het de vruchten plukt van focus op kwaliteit: minder spam en trollen en meer verwijzingen naar vermoedelijk interessante tweets voor gebruikers.

Het aantal dagelijks actieve gebruikers is afgelopen jaar gestegen met 14 procent tot 139 miljoen. Van kwartaal op kwartaal steeg dat aantal met vier procent. Dat valt af te leiden uit de financiële resultaten die de onderneming zojuist publiceerde.

De omzet steeg in de drie maanden tot 1 juli met 18 procent tot 841 miljoen dollar. Dat komt omgerekend neer op een omzet van ruwweg twee dollar per gebruiker per maand.

Het nettoresultaat kwam uit op 1,1 miljard dollar winst. Het ziet ernaar uit dat het aandeel met zes procent omhoog springt als de beurshandel in de VS over iets meer dan een uur begint.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Phishers verleiden koopjesjagers met last-minute vakantieboekingen

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spammers en phishers proberen koopjesjagers te lokken voor last-minute vakantieboekingen. De aanvallers komen met aanbiedingen voor nepvluchten en -accomodaties, zo stelt online beveiliger Kaspersky vast.

Een ogenschijnlijk legitieme reisorganisatie heeft bovendien een grote hoeveelheid e-mails uitgestuurd om slachtoffers te strikken voor abonnementen op betaalde telefoondiensten.

Bij drie acties werden gratis vluchten aangeboden in ruil voor het invullen van een korte online enquête en het delen van de link met anderen. Na drie vragen moesten ondervraagde personen hun telefoonnummer opgeven. Dat nummer werd vervolgens misbruikt voor betaalde mobiele diensten.

Kaspersky-onderzoekers zijn ook nagebootste AirBNB websites op het spoor gekomen voor het boeken van huuraccommodaties. Na reservering en betaling was de aanbieding en het geld verdwenen.

Consumenten boeken meer dan ooit via hun mobiele telefoon. Dan zijn frauduleuze sites lastiger te herkennen omdat een browser op een telefoon nu eenmaal minder flexibel is dan de browser op een pc. Kaspersky adviseert daarom altijd via de pc te boeken. En bovendien de legitimiteit van het reisplatform te controleren.

Foto boven Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Digital Marketing Live 2019: Opvallen of juist aandacht verdienen?

Posted 03 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

In een wereld waarin het consumentenvertrouwen lager is dan ooit, gebruikers blind lijken voor advertenties en het gebruik van adblockers toeneemt, lijkt het steeds lastiger te worden om de aandacht te pakken. Tijdens Emerce Digital Marketing Live werd duidelijk hoe merken dit vandaag de dag toch heel succesvol doen. 

Shoppable Video: the next level of online video marketing

Video is booming. Jaar in, jaar uit stijgen de bestedingen. Om het succes van de inzet te bepalen kijken we vaak naar bereik en completed views. Branco Scherer van Ex Machina Group begon in zijn betoog echter direct over engagement. Want de doelgroep betrekken bij je merk is uiteindelijk dat wat we allemaal willen. De grote vraag is echter hoe je dat doet. Branco maakte aan de hand van diverse internationale cases duidelijk wat momenteel booming is.

Aan de hand van van de volgende vier key ingredients gaf Branco een mooi voorbeeld van Singles Day van Alibaba.

  1. Entertainment
  2. (R)etail
  3. Video content
  4. Live interactivity & gamification

Tijdens Singles Day realiseerde Alibaba afgelopen jaar een omzet van maar liefst dertig miljard dollar. Alibaba heeft hierbij handig gebruik gemaakt van het volledige ecosysteem. Het bedrijf organiseerde een heus event tijdens Singles Day waarbij het hele event middels een livestream was te volgen. Tijdens dit event bleek entertainment key. Diverse optredens en modeshows zorgden ervoor dat Alibaba de aandacht van de kijkers wist te trekken. Tijdens de livestream kon de kijker direct vragen stellen over producten en zijn/ haar mening geven, maar konden ze deze producten ook direct kopen. Daarbij werden ook producten door influencers verkocht. Diverse items werden kort vertoond, er werd afgeteld en alleen op dat moment kon je het product kopen. See now! Buy now!

Tell Sell 2.0 staat aan de vooravond om zijn intrede te doen in Nederland. De technologie is er, de vraag is alleen nog wanneer we dit in Nederland gaan zien. Het laat in ieder geval zien dat video nog lang niet haar plafond heeft bereikt. Engagement en gamification zullen steeds belangrijker worden voor video content. Uiteindelijk is dit een hele mooie manier om je doelgroep aan je merk te binden en uiteindelijk je product ook daadwerkelijk direct te verkopen via video. Om je een idee te geven hoe dit er in Azië aan toe gaat?

The Influencer marketing f*ck up summit:

Robert Zuidgeest (Head of digital marketing bij Disney) en Influencer Marit Brugman (tevens eigenaar van Haegens media) bespreken influencer marketing als advertising tool. Ze gingen juist dieper in op de misverstanden die kunnen plaatsvinden tussen adverteerders en influencers. Dit omdat deze mogelijk tot grote PR-problemen kunnen leiden voor beide partijen.

Om marketeers en adverteerders te behoeden voor problemen welke kunnen optreden bij het inzetten van influencer marketing werden de volgende tips gedeeld:

  • Pas op voor persoonlijke voorkeur. Ook al volg je zelf een bepaalde influencer dan hoeft dit nog niet te betekenen dat deze de grootste impact of bereik realiseert binnen een bepaalde doelgroep.
  • Pas op voor een te specifieke briefing waaraan een influencer zich moet houden. Dit gaat ten koste van de authenticiteit. Influencers weten zelf vaak heel goed hoe ze het beste iets kunnen verkopen bij hun eigen followers.
  • Een stukje research vanuit de adverteerder over de inzet van bepaalde influencers is belangrijk om verwachtingen te managen en brand safety te kunnen bewaken.
  • Eventuele merkschade is op te lossen door een overeenkomst af te sluiten tussen een adverteerder en de influencer waarin bijvoorbeeld staat dat schelden niet mag.
  • Simpel is doeltreffend. Hoe meer handelingen een influencer nodig heeft om een product te adverteren, hoe minder effectief de campagne zal zijn.

Samenvattend is de key takeaway dat een goede samenwerking tussen de adverteerder en influencer het belangrijkste is voor een goed resultaat. Waarbij flexibiliteit en communicatie vanuit beide kanten in cruciaal is.

De HEMA klantenpas; successen, missers en ambities

Alexandra den Hartog van HEMA presenteerde haar ervaringen van het opstarten van het loyaltyprogramma van HEMA. Na 90 jaar besloot HEMA om eindelijk een loyaltycard in te voeren. Met als doel beter te begrijpen wie de klant is en klanten aan zich te binden. Maar liefst 95% van de omzet komt uit winkels waarvan HEMA niet weet wie die klant is. Aan de hand van een heus tompouce-model liet HEMA drie pijlers zien:

1.            Bodem; het fundament moet duidelijk zijn. Duidelijkheid is key bij een loyaltyprogramma en dit is terug te zien bij deze case. Zo is bij HEMA 1 euro 1 punt en vervallen al je punten na een jaar. Ook heb je op je verjaardag recht op een tompouce. Iets dat uiteindelijk tot op de dag vandaag voor veel exposure op social media zorgt.

2.            Room; relevante aanbiedingen. De klanten van HEMA zijn te verdelen in drie groepen:

– Massa; deze gaan vooral voor gratis artikelen.

– Big spenders; het gaat hier voornamelijk om de jonge ouders. Deze zijn vooral gevoelig voor korting.

– Echte fans; tot slot zijn daar de ambassadeurs van HEMA die te verleiden zijn voor bijvoorbeeld limited edtion producten.

3.            Topping; de verrassing. Denk hierbij aan het winnen van prijzen, het meedenken over nieuwe producten en het doneren van je punten aan de Voedselbank.

Tot slot deelde ze de volgende key take outs:

  • Hou het simpel
  • Blijf dicht bij je merk
  • Luister, test en leer

Het is knap om te zien dat HEMA binnen twee jaar de nummer 3 in Nederland is voor wat betreft loyaltycards. Maar is de invoering zonder slag of stoot gegaan? Nee, omdat HEMA laat op de markt is gekomen, hebben zij gebruik kunnen maken van de meest recente technologieën . Zo is er bijvoorbeeld voor gekozen om zich op mobile te richten. Terwijl de oudere doelgroep, veel vaste klanten, hier uiteindelijk geen gebruik van maakten.

Uiteindelijk was het eigen winkelpersoneel die er voor hebben gezorgd dat zij deze groep in de winkel alsnog kunnen helpen met de klantenpas. Het personeel van HEMA is dus uiteindelijk mede verantwoordelijk voor het succes van de loyaltycard. Zij zijn ook cruciaal in de duurzaamheid van de loyaltycard. Zo denkt HEMA na over een dashboard waarin iedere medewerker kan zien welke klanten in de winkel komen. Hiermee is het uiteindelijke doel dus bereikt; weten wie de klant is en de verbinding opzoeken.

Growth hacking – the next level

Growth Hacking. Wie kent dit buzzword niet. David Arnoux gaf in een paar heldere regels aan hoe dit ook voor jou merk kan werken. De aandacht van de gebruiker wordt op drie levels gepolst, denk over alle drie de lagen na, niet alleen de aandacht.

  • 50 ms attention
  • 5 sec attention filter
  • 60 sec tell me more

Dit kan je volgens David Arnoux het beste doen, door veel testen te draaien. Zowel kleine als grotere. Als je blijft testen wat goed werkt kan je dit uitbouwen; het idee van Growth.

Hiervoor is wel een bepaalde mindset en focus die de gebruiker centraal zet. Naast de mindset is de meetbaarheid en flexibiliteit  binnen je organisatie een belangrijke randvoorwaarde om growth hacking daadwerkelijk te kunnen laten slagen.

Innovatie fuck-ups

We willen allemaal innoveren en beter worden, maar weten ook allemaal dat innoveren vaak gepaard gaat met fouten maken. Het maken van fuck ups is de leerschool van innovaties, we moeten dus niet bang zijn om fouten te maken maar moeten deze fouten wel vaker proberen te minimaliseren. Ronald van Schaik gaf een paar rake tips:

  1. Overzie het speelveld
  2. Vertrouw het proces
  3. Begrijp de doelgroep daadwerkelijk
  4. Focus op de brede oplossing niet op het product
  5. Groot denken maar klein beginnen
  6. Geloof je ergens in GA ervoor

Het focussen op het positieve is een grote stimulans gebleken om te blijven innoveren. Innovatie is in deze snel veranderende wereld belangrijk om in te blijven investeren, doe dit dan ook slim en goed.

De komt van Marketplaces en hoe hier mee om te gaan.

Conclusie: marketplaces komen er niet aan, maar zijn er al. Het aandeel zal ook alleen maar toenemen. Verwachting is dat 66 procent van de e-retail in marketplaces zal plaatsvinden in 2022 volgens het Foresters Forcastview. In Nederland is dit nog niet zo maar in het oosten is een partij als Alibaba al een niet weg te denken speler. Voor merken vormt het een uitdaging om hierin mee te gaan door de Marketplace te omarmen en het de juiste plek te geven in de complete marketing. De eigen websites en webshops zullen zeker niet verdwijnen maar een andere rol gaan spelen in de marketingmix.

Mark Meijs en Reynder Bruyns gaven de volgende tips om een goede start te maken met Amazon:

  • Zorg voor juist feed management, zeker om op schaal en up-to-date de juiste en up-to-date informatie te bieden over alle producten die je aanbiedt.
  • Bouw de campagnes automatisch op zodat veranderingen snel doorgevoerd kunnen worden binnen de systemen.
  • Gebruik alle learnings die je van andere platformen zoals je PPC marketing hebt opgedaan voor Amazon. Denk hierbij aan zaken als Ad copy testen, bid strategieën en structuren.
  • Gebruik de juiste KPI’s en maak hier het juiste dashboard voor om deze metrics goed te kunnen sturen.
De uitdagingen van de digitale marketeer: Hoe goed moet je je klant eigenlijk kennen?

In deze presentatie ging Bas van den Beld in op de uitdagingen voor de digitale marketeer in de komende jaren. Bas vertelt over hoe vrouwen en mannen verschillen qua denken. Hierbij verwijst Bas naar een YouTube video: A tale of 2 brains.

De hoeveelheid content online groeit enorm. Dagelijks worden we veel gespamd met banners en video advertenties en ondertussen wordt de concurrentie alleen maar groter. De techniek verandert bijna dagelijks. Daarnaast wordt de discussie rondom privacy groter en groter.

Uit onderzoek is gebleken dat 25+ers meer dan 2.000 banners per maand zien en meer dan 16 minuten aan advertenties kijken. 91 procentvindt de advertenties te opdringerig, 25 procent gebruikt een adblocker en 32 procent vindt de advertenties niet te vertrouwen. Terwijl het juist om vertrouwen gaat. Tot slot klikt zestig procent per ongeluk op banners en zijn slechts acht procent van alle mensen verantwoordelijk voor alle clicks. Niet per se hoopgevende statistieken.

Op dit moment kijken veel online marketeers nog niet diep genoeg naar de behoeftes van de klant. Mensen willen authenticiteit, daarom is het belangrijk om vanuit passie te werken! Dit zie je terug in het product. Je kunt geen passie ergens in stoppen als je geen verbinding voelt met je merk of klant. In deze veranderende wereld wordt van de digitale marketeer wel verwacht bij te blijven en de klant op maat te bedienen.

De grote vraag blijft: hoe ben ik zo relevant mogelijk?

Bas gaf drie tips om zo relevant mogelijk te zijn:

  • Ken jezelf
  • Kijk naar doelgroep, naar gewoontes en maak slim gebruik van data
  • Pas je boodschap aan en maak het persoonlijk
Wat zijn de key take aways van Digital Marketing Live 2019?
  1. Zorg als bedrijf dat je de doelgroep centraal stelt en stem al je marketing hierop af. Maak je doelgroep zo inzichtelijk mogelijk door middel van eigen klantdata zowel online als offline en vul deze data aan met third party data.
  2. Durf fouten te maken. Bij innovatie en vernieuwing horen nu eenmaal fouten om ervan te kunnen leren. Calculeer dit in en beperk de kans op fouten door goede research en het testen van ideeën.
  3. Pas de uitingen aan en maak deze persoonlijk. Ga na wat er echt bij de doelgroep leeft en speel hierop in.
  4. Ga je een samenwerking aan met een influencer voor een campagne, stem deze goed af en maak duidelijke afspraken zonder de creatieve vrijheid af te nemen.

Dit blog werd samen geschreven met Reprise Consultants Olaf Bos, Steyn van der Burgt en Britt Klooster. Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

9 online consumententrends voor 2019, het jaar van de normering

Posted 31 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Technologische ontwikkelingen vormen onze maatschappij. Kijk je naar een willekeurige bushalte, woonkamer of wachtkamer, dan zie je dat de smartphone het weerpraatje heeft vervangen. Maar omgekeerd gebeurt hetzelfde: onze cultuur en geschiedenis beïnvloeden technologie. Zo kiest een vergrijzende bevolking eerder voor automatisering en heeft een begrip zoals privacy een hele andere betekenis in een volksrepubliek met een éénpartijstelsel. De online consumententrends gaan in 2019 over hoe we een nieuwe norm vinden in onze relatie met technologie.

Mensen zijn uitvinders en ontdekkers van nature. Wat we ontdekken en creëren, heeft zijn weerslag op ons en beïnvloedt wat we vervolgens daarna doen. Deze cadans gaat steeds sneller, waardoor generaties qua belevingswereld uit elkaar drijven. Terwijl jongeren bijvoorbeeld meer op hun smartphone zitten, kijken ouderen meer traditioneel lineaire tv. Het bijbenen met technologie wordt ook lastiger. We zijn eternal newbies aan het worden die continu achterlopen. Maar ook instant experts want alle mogelijke kennis is consumeerbaar voor handen.

Die empowerment heeft zijn nadelen – de antivaccinatiebeweging bijvoorbeeld heeft een opleving van voorkombare ziektes tot gevolg – maar natuurlijk ook voordelen. Sneller dan ooit kunnen we nieuwe vaardigheden aanleren, zo vindt 46 procent van de respondenten van onderzoek van Ericsson. Ook het Sociaal Cultureel Planbureau onderschrijft het belang van digitale vaardigheden in de maatschappij, in De sociale staat van Nederland 2017: digitale vaardigheden nemen de plaats in van het hebben van een goed inkomen of een goede opleiding. Het gaat er steeds meer om wat je ermee kunt, en daarmee worden digitale vaardigheden een belangrijke determinant voor de leefsituatie en het levensgeluk. Want: de ervaren regie over het leven is verreweg de belangrijkste hulpbron voor geluk, aldus het SCP.

Dankzij onze digitale vaardigheden leren we steeds beter omgaan met verandering, die steeds sneller komt. Zodat we uiteindelijk een nieuwe normering kunnen vinden als de super connected, digitale mens.

In deze online consumententrends haal ik zoveel mogelijk actuele, betrouwbare en Nederlandse bronnen aan om een helder beeld te schetsen van relevante trends die nu komen. Voordat je verder leest: ja, er is zeker enige sprake van cherry picking, lees daarvoor mijn disclaimer.

1. E-commerce met China

Nederlanders shoppen meer in het buitenland, en vooral in China. In 2018 kochten vijf miljoen Nederlanders voor 880 miljoen euro aan producten en diensten online in het buitenland. Vergeleken met 2017 is dit een groei in cross-border shoppende Nederlanders van 32 procent en qua omzet van 15 procent. China pakt met 31 procent het leeuwendeel van de omzet, en als je kijkt naar uitsluitend producten, dan is dit zelfs 47 procent. Nu gaat het vooral nog om goedkope elektronicaproducten die via platforms als Wish en AliExpress worden verkocht. Maar er gebeurt veel meer.

42 procent van de e-commerce verkopen wereldwijd vinden plaats in China, een flink stuk meer dan Amerika’s marktaandeel van 24 procent. Sinds 2015 streeft Alibaba.com alle Amerikaanse retailers tezamen (inclusief Amazon, Walmart en eBay) voorbij in verkoopcijfers. Nederlandse merken maakten op Alibaba’s warenhuizen Tmall en Tmall Global van Alibaba in het boekjaar maart 2017 – maart 2018 zo’n 1,25 miljard euro handelsomzet. Het betreft nu meer dan honderd Nederlandse retailers en merken.

De focus van Alibaba ligt overigens niet op Europa, zegt managing director Roland Palmer van Alibaba Benelux tegenover Retailtrends. “We zijn in Nederland al vrij groot zonder er iets voor te doen”, zegt Palmer nog in 2018. Maar recent werd bekend dat AliExpress, onderdeel van Alibaba, klanten in Nederland gaat aanbieden om achteraf te betalen. Doordat klanten eerst thuis kunnen proberen voordat ze betalen, zullen klanten meer per order bestellen en minder snel producten uit de winkelmand halen.

2. Klimaat

Ken je die Monty Python sketch waarin elk gerecht op het menu spam bevat? Eggs and spam, eggs, bacons and spam, spam, spam, spam, baked beans and spam. Daarom heet ongevraagde e-mail vandaag de dag spam. De spam van 2019 is echter minder smakelijk: plastic. We vinden het namelijk overal in terug:

Dus ja. Ook onze ontlasting bevat ondertussen microplastic, en we weten gewoon niet wat voor effect op onze gezondheid zal hebben. Onder meer omdat we al enige tijd microplastic binnenkrijgen via onze kleding, tapijt en verf bijvoorbeeld. Toch zou dit een gemiddelde ouder, dokter, journalist of politicus moeten storen. En er is gelukkig ook enige tegenbeweging:

Deze twee korte lijstjes schetsen natuurlijk maar een mager beeld. Gezien de invulling van het klimaatakkoord in Nederland en de kritiek dat de rekening niet bij de vervuilende bedrijven wordt neergelegd, zal ons dit nog zeker enige tijd bezig houden. Belangrijke cijfers zijn vooral: veel Nederlanders willen best wel iets doen voor het klimaat maar het mag niet teveel kosten volgens DVJ Insights, 39 procent van de consumenten wilt een eco-watch om hun CO2 impact te meten volgens Ericsson.

 

3. Virtual assistent

De adoptie van smartspeakers gaat hard in Nederland. Sinds de Amazon Echo in 2017 en Google Home eind 2018 beschikbaar kwamen, heeft vijf procent van de Nederlandse huishoudens een smartspeaker in huis en verwacht vier procent het binnenkort te gaan gebruiken. De acceptatie van voice als kanaal groeit harder: in juni 2018 meldde SIDN nog dat slechts drie procent van de internetgebruikers in Nederland (vijf procent van de jongeren) voice search als voorkeur heeft. Nu meldt Kantar dat de helft van de Nederlandse huishoudens bekend is met spraakgestuurde diensten via de smartphone en in 29 procent van de huishoudens hier ook gebruik van wordt gemaakt.

Volgens Ericsson ziet vijftig procent van de consumenten graag dat de saaie aspecten van consumeren – het aanvullen van voorraden, utiliteitsrekeningen bijhouden en betalen, reparaties en garanties regelen – automatisch door een virtuele assistent wordt geregeld. Zeventig procent van de ondervraagden verwacht dit binnen drie jaar de nieuwe standaard zal worden. Daarnaast verwacht 66 procent dat smartspeakers dan ook deel zullen nemen in familiediscussies en onze gemoedstoestanden zullen begrijpen. Qua omzet genereert voice search nu twee miljard euro aan Amerikaanse retailomzet en zes miljoen Amerikanen stellen maandelijks een aankoop via de slimme speaker te plaatsen.

4. Weg met fysiek

De opkomst van virtuele assistenten is een gevolg van de grote digitaliseringstrend. Alles wat digitaal kan, zal ook digitaal gaan. Precies volgens het stappenplan van de beleveniseconomie hechten vooral millennials meer waarde aan belevingen dan aan spullen. Volgens een peiling van het AD bijvoorbeeld gaan we liever op vakantie gaan dan dat we het huis verbouwen. In 2019 neemt dat, met name wereldwijd, interessante vormen aan:

  • Cannabis. In 2018 had de Amerikaanse markt voor legale cannabis al een grootte van 10,4 miljard dollar, en Canada doet ook mee. Partijen zoals de fabrikant van Marlboro en Lucky Strike en Coca Cola (maar ziet er toch vanaf) overwegen een investering in cannabis. De vraag is: waarom doet Nederland niet mee? De expertise en het talent is er en wordt nu geëxporteerd, enerzijds door een redelijk gelijk gebleven vraag en anderzijds door de huidige wetgeving.
  • Esports. Als term is het bij bijna zeventig procent van de internetgebruikers in de V.S. en het V.K. bekend. In Nederland groeit Esports twee keer sneller dan in de EU, volgens onderzoek van PayPal en Superdata. En terwijl de markt voor Esports in 2017 goed was voor slechts 9,4 miljoen dollar, voor 2018 werd geschat op bijna 11,5 miljoen dollar en voor 2019 op 14,5 miljoen, keken in 2018 ruim 1,3 miljoen Nederlanders regelmatig livestreams van games. Van de 18- tot 35-jarigen, de millennials, kijkt 23 procent minstens één keer per maand, zo meldt Multiscope begin 2018. Eind oktober van 2018 werd zelfs de eerste Nederlandse hub voor Esports gelanceerd.
  • Ontkeukening. De Zwitserse investeringsbank UBS verwacht dat het online-bezorgen van voedsel een enorme groei zal maken van mondiaal 35 miljard dollar nu naar 365 miljard dollar in 2030. De groei komt van millennials die hun keuken niet meer gebruiken, verlaging van de prijzen en een opkomst van dark kitchens: goedkope keukens die produceren voor platforms. Daardoor zullen restaurants en fastfoodketens zoals Macdonalds ook minder keukens nodig hebben.
5. Privacy naar waarde

De AVG zette privacy op de agenda bij heel veel bedrijven en daardoor werd het ook een “ding” voor het publiek. De e-privacyverordening (ePV) – al eerder uitgesteld en nu ter bespreking op 7 juni 2019 – gaat straks nog een paar stappen verder. Al is het maar omdat de AVG een algemene wet betreft en de ePV een bijzondere wet is die altijd voorrang krijgt. Maar los van de cookiewall en het commercieel gebruik van gegevens, is de vraag wat de consumenten nou van al deze heisa vinden. De privacy monitor 2018 deel I door de DDMA bericht: Nederlander maakt zich zorgen om privacy, maar handelt daar niet naar.

Naast gebruikers en adverteerders, zijn er ook nog providers: de bedrijven die zorgen voor internettoegang. Dat zijn de makers van je telefoon of besturingssysteem, je browser of je internetprovider. Zo introduceerde Apple dit jaar ITP 2.1: Intelligent Tracking Prevention 2.1. Gebruik je Apples browser Safari, dan worden first-party cookies automatische geblokkeerd na zeven dagen. Het volgen van gebruikers wordt daarmee wereldwijd enorm beperkt, gezien dertig procent Safari gebruikt en tien procent Firefox, dat een soortgelijke maatregel aankondigde.

Gartner benoemde digitale ethiek en privacy dan ook uit tot een van de top tien strategisch technologische trends van 2019. De marktonderzoeker schrijft: “Mensen maken zich in toenemende mate zorgen over de manier waarop hun persoonlijke informatie wordt gebruikt door organisaties in de publieke en private sector, en de weerstand zal alleen maar toenemen voor organisaties die deze problemen niet proactief aanpakken.” Ericsson meldt hetzelfde in het rapport 10 hot consumer trends: meer dan 45 procent van de Europese consumenten denkt dat apps gegevens over hen verzamelen, zelfs als ze de app niet gebruiken. 59 procent zegt dat we wereldwijde principes voor de bescherming van persoonsgegevens nodig hebben.

6. Social media shopping

Fysiek winkelen is een beleving, maar online is dat bij veel webshops meer de beleving alsof je het magazijn inloopt. Roosters met dezelfde soort producten, filters voor saaie producteigenschappen. De trend social media shopping combineert social media met e-commerce op een laagdrempelige manier die vooral jongeren aanspreekt. Zo klik je van een Instagram post zo door naar de webshop met Instagram shoppable posts, in plaats van moeilijk lopen doen met die ene bio-link. Dit zit ook in TikTok, een populaire Chinese app eerder bekend Musical.ly, een media app voor het maken en delen van korte video’s met karaoke, uitdagingen, dansen en comedy. Chinese internet celebrities, zogeheten wanghong, gebruiken TikTok om producten van Alibaba (specifiek: dochteronderneming TaoBao) te verkopen.

7. Gadgets

bron: Impossible Foods

Een consumententrends-artikel is pas echt compleet met een gadgetlijstje, zeker als de CES (Consumer Electronics Show) weer is geweest. Nu zijn er natuurlijk legio smarthome-oplossingen, smart tv’s, smartwatches en smartphones, zelfrijdende auto’s en apparaten voor automatisch koken, bier brouwen en kleren vouwen. Van de volgende drie innovaties beschikbaar dit jaar verwacht ik dat ze een grote impact zullen maken:

  • Google Stadia. Een streaming gaming platform waarmee spelers razendsnel kunnen spelen vanaf desktop, mobile, de Chrome browser, je tv en zelfs een Chromecast. Met deze streamingdienst speel je de nieuwste games zonder een dure PlayStation, Xbox of gaming pc. De officiële Stadia-website is al in het Nederlands, dus bij lancering zal Nederland waarschijnlijk direct worden meegenomen.
  • Impossible Burger V.2.0. De meeste consumenten eten gewoon graag vlees, ondanks het dierenleed of de impact op het milieu. Het bedrijf Impossible Foods ontwikkelde daarom een hamburger op plantaardige basis die echt smaakt naar vlees. (aanvulling: nepvleesmaker Beyond Meat verwacht zo’n 1,2 miljard dollar op te kunnen halen op de beurs)
  • DS3. Procter & Gamble heeft als een werelds grootste CPG-bedrijven een grote invloed op het milieu. DS3 is een nieuwe productlijn van zeep en schoonmaakproducten die geen water bevatten of plastic verpakking nodig hebben. Voeg water toe om te activeren. De vraag is wel: hoe interessant is voor de gemiddelde burger die vooral vanuit zijn portemonnee moet kiezen?
8. Controle op bedrijven

Nederlands grootste bedrijf Shell maakt dertien miljard euro winst maar betaalt al jaren geen belasting. Nu praat de politiek over beperkingen van de belastingvoordelen voor multinationals. De door Rutte zo vurig bepleitte afschaffing van de dividendbelasting haalde het uiteindelijk niet. Ryanair moet vliegers die vlogen vanaf Eindhoven werkzaam in Eindhoven houden. De EU legde Google in maart een boete op van 1,49 miljard euro vanwege machtsmisbruik en Apple betaalde zijn boete van 14,3 miljard voorlopig alvast in afwachting van een verdere Europese rechtszaak. Zomaar een aantal voorbeelden van hoe grote bedrijven terug op hun plaats worden gezet. Ook dit is een belangrijke trend, gezien hoe bedrijven steeds groter worden qua omvang, omzet en impact op ons dagelijks leven. Voorbeeld? Regisseur Omar Najam voegde een andere soundtrack toe aan deze Amazon-advertentie waardoor de feestelijke stemming omslaat in een technologische dystopia:

I replaced the Amazon can you feel it commercial music with the theme from Winter Soldier pic.twitter.com/rXMcDGoWcJ

— Omar Najam (@OmarNajam) 24 november 2018

9. New retail

bron: www.alibabagroup.com

Als laatste trend wederom een blik op China, waar Alibaba offline en online retail combineert tot één naadloze ervaring gestuurd vanuit je smartphone. Hiermee bestel je online, check je in wanneer je de winkel binnenloopt, scan je labels voor productinformatie in de winkel en kun je betalen. Of met gezichtsherkenning. De Chinese supermarkt China, onderdeel van Alibaba, is tegelijkertijd ook een fulfilment center. Voor jouw online orders verzamelt een medewerkers in de winkel de producten op jouw lijstje. De verse vis die je daar koopt kun je ook ter plekke laten bereiden door een kok, voor consumptie ter plaatse of bezorging thuis binnen 30 minuten. Het doel? De allerbeste shopervaring bieden aan consumenten. De nieuwe norm.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Doeltreffende e-mailstrategie? Segmenteer je e-maillijsten

Posted 09 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat maakt e-mailmarketing zo’n krachtig middel? Door e-maillijsten te segmenteren kun je leads veel directer en specifieker aanspreken. Je kunt hen in een marketing automation workflow op het juiste moment de informatie geven die zij nodig hebben. 

Het doel van lijstsegmentatie is personalisatie. Op basis van wat je weet over een lead creëer je lijsten. Denk aan: koopgedrag, pijnpunten, behoeften of zakelijke functie. Naar ieder segment kun je zo persoonlijke content versturen.

De gesegmenteerde e-maillijsten kunnen groot of klein zijn. Een lijst met leads die een specifiek e-book op jouw website hebben gedownload, kan vrij groot zijn. De lijst met leads die hebben aangegeven een bepaald probleem te ervaren, kan erg klein zijn. Over het algemeen geldt: hoe kleiner de lijsten zijn, hoe groter de kans is dat je gepersonaliseerde en relevante content verstuurt.

Als je de lijsten namelijk zorgvuldig gesegmenteerd hebt, komen je leads in een specifieke marketing automation workflow terecht. Zij ontvangen relevante e-mails vol met informatie die zij willen, informatie die hun vraag of pijnpunten oplossen. Die personalisatie leidt tot meer conversies, meer sales en blije klanten.

Hoe helpt segmentatie?
1. Hogere open rates

Het maakt niet uit wat er in je e-mails staat als niemand jouw e-mails opent. De onderwerpregel is voor dit onderdeel een beslissende factor. Dankzij lijstsegmentatie kun je op maat gemaakte onderwerpregels gebruiken voor specifieke groepen. Hierdoor zal je een hogere open rate hebben.

2. Hogere CTR

Voor de CTR is de inhoud van de e-mail juist de beslissende factor. Je kunt wekenlang A/B-testen met call to actions en e-mailonderwerpen, maar zonder relevante content klikt niemand. Met een gesegmenteerde e-maillijst kun je content sturen waar de lezer oprecht in geïnteresseerd is. Dit zorgt voor een hogere CTR.

3. Meer conversies

Zorg ervoor dat je lezer zo min mogelijk hoeft na te denken, maar precies weet wat hij moet doen. Raak de juiste snaar met gepersonaliseerde content en voeg een sterke, duidelijke call to action toe. Neem alle mogelijke twijfel weg en de lead komt in de verleiding om een aankoop bij jou te doen.

4. Minder uitschrijvingen

Een zoveelste e-mail op een dag met informatie wat niet aansluit op de behoefte van de lezer, zal ervoor zorgen dat mensen zich uitschrijven van jouw e-mails. Marketing automation software maakt automatisch “Low Engagement Lists” aan. Deze feature zorgt ervoor dat ontvangers uitgeschreven worden, zodra zij geen betrokkenheid meer tonen.

Tevens kun je in marketing automation precies zien wat iemand opent en waar men op klikt. Hier kun je direct op inspelen. Doordat je ziet hoe iemand omgaat met jouw content, kun je de frequentie bepalen en weet je welke content zij relevant vinden.

5. Vermijd spamfilters

Een e-mail die nooit wordt afgeleverd, is net zo waardeloos als een e-mail die nooit is verzonden. En tegenwoordig is er niet zoveel meer nodig om in de spamfilter te belanden.

Als je te vaak irrelevante content verstuurt naar ontvangers die weinig betrokkenheid tonen (bijv. nooit openen of klikken), kom je al snel in de spamfilter terecht. Aangezien je door lijstsegmentatie specifieke content kan versturen, kom je minder snel in de spamfilter.

6. Algemene klanttevredenheid vergroten

Niemand houdt van standaard e-mails; ze zijn nutteloos, irritant en belanden direct in de prullenmand. Val je leads niet lastig, bespaar hun tijd en segmenteer je lijsten. Als je segmenten maakt, kun je e-mails eenvoudiger dynamisch maken. Zo verstuur je persoonlijke content door middel van dynamische velden in de e-mail.

Welke data heb je nodig?

Er zitten geen vaste regels vast aan lijstsegmentatie. Elk bedrijf wilt iets anders weten van hun doelgroep. Dit heeft te maken met het type product of de dienst. Om je op weg te helpen, is dit een lijst met voorbeelden van data die helpen de doelgroep te groeperen:

  • Demografische gegevens; geslacht, leeftijd, baan, functie-titel.

  • Gebruikersgedrag; als je eenmaal begrijpt wie jouw product gebruikt of koopt, probeer dan uit te zoeken waarom en hoe. Bekijk de klikfrequentie, daaraan kun je zien wie jouw meest betrokken leads zijn, maar ook wie geen interesse hebben. Hier kun je ook weer een aparte lijst voor maken en je e-mails op aanpassen.

  • Fase in de customer journey; iedere lead bevindt zich in een andere fase in de verkoopcyclus. Sommige hebben nog geen idee wat je precies aanbiedt, anderen zitten al bijna tegen de sale aan. Jouw content dient op de fase aan te sluiten waarin de lead zich bevindt.

  • E-mail gebruiksgegevens; als je jouw klanten de optimale leeservaring wilt bieden, is het belangrijk dat je weet op welk device jouw leads de e-mails openen. Smartphones en laptops bieden twee totaal verschillende e-mail ervaringen. Op basis daarvan kun je groepen maken voor verschillende browsers en/of devices. Tenzij jouw template optimaal responsive is.
Wanneer is het goed om te starten met lijstsegmentatie?

In het kort: bijna altijd. Er zijn maar weinig gevallen waarin een e-mail versturen naar een enorme lijst een goed idee is. Hooguit om een algemene aankondiging te doen, bijvoorbeeld voor een nieuwe website.

Je kunt op elk moment starten, meer te weten komen over je leads en deze in lijsten onderverdelen. Het doel is om doorlopend een volledig profiel van iedere lead samen te stellen.

Hoe werkt segmenteren?

Effectieve lijstsegmentatie kan je een hoop positieve resultaten opleveren. Ermee starten is echter een klus. Als je altijd één grote lijst hebt gehad, kan het nogal onoverzichtelijk zijn. Heb je echt geen idee waar je moet starten? Volg dan deze zes stappen:

  1. Definieer de datapunten; je kunt niet segmenteren zonder gegevens. Welke gegevens ga je verzamelen?
  2. Doe een doelgroeponderzoek; ken je klanten, zij vormen de basis van je segmentatie.
  3. Bepaal je segmenten; bepaal waar je de lijsten op wil segmenteren. Dit doe je aan de hand van bovenstaande gegevens. Vervolgens kun je met een aantal e-maillijsten gaan experimenteren.
  4. Creëer de juiste content; zodra je de lijsten gemaakt hebt, ga je onderwerpen en content creëren die erop aansluit.  
  5. Voer de segmentatie uit; je weet nu precies hoe lijstsegmentatie werkt. Maar hoe ga je het in de praktijk uitvoeren? Kies in ieder geval voor een marketing automation software die de functies biedt voor lijstsegmentatie.

  1. Meten, aanpassen, herhalen; zodra je e-mails verstuurd hebt, kun je gegevens verzamelen. Zorg ervoor dat je bijhoudt hoe mensen omgaan met jouw e-mails: meet wat ze openen, waar ze op klikken en welke content hen aanspreekt. Zo kun je continu optimaliseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twee derde van de hotelwebsites beschermt persoonsgegevens onvoldoende

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twee van de drie hotelwebsites lekt onbewust boekingsgegevens en persoonlijke gegevens van gasten. Dit blijkt uit een analyse van meer dan 1.500 hotels door Symantec, leverancier van cybersecurityoplossingen.

De door de hotels gelekte informatie omvatte alles, van volledige naam en postadres, tot creditcardgegevens en paspoortnummer. Als hackers toegang hebben tot deze informatie, kunnen ze inloggen op een reservering, persoonlijke gegevens inzien en boekingsgegevens wijzigen. Ook kan de reservering volledig worden geannuleerd.

Hackers kunnen de gelekte informatie verkopen aan andere cybercriminelen op het dark web of gebruiken om identiteitsfraude te plegen. Ook kunnen ze de gegevens gebruiken om gepersonaliseerde spam- of phishingmails te versturen. Door persoonlijke informatie te gebruiken, vergroten oplichters de geloofwaardigheid van hun mails.

Wat consumenten kunnen doen, is de URL van de website controleren. Als hier persoonlijke informatie in staat, zoals een persoonlijk e-mailadres die duidelijk vermeld is als onderdeel van de link, dan is dat meestal een teken van een datalek.

Opvallend is volgens Symantec de ongeïnteresseerde reactie die de getroffen hotels gaven nadat zij op de hoogte werden gesteld van de grote kans op datalekken. Een kwart van de personen die verantwoordelijk zijn voor gegevensbescherming antwoordde niet binnen vijf weken. Degenen die wel antwoordden, hadden hier gemiddeld tien dagen voor nodig. Sommigen gaven zelfs toe dat zij nog steeds bezig zijn met het updaten van hun systemen, om deze in overeenstemming te brengen met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Infographic



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dynamische remarketing, hoe doe je het goed?

Posted 25 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Personalisatie: Hoe meer je creatie aansluit op de persoon die je wilt bereiken, hoe eerder hij of zij geneigd zal zijn om op je banner te klikken, je video uit te kijken of eventueel te converteren. Een bezoeker die al geïnteresseerd is, is natuurlijk een stuk meer waard. En als de gebruiker al in aanraking is geweest met je merk is dit kinderspel, toch? Remarketing wordt vaak slecht ingezet. Hoe kun je dit verbeteren?

Is de huidige remarketing wel écht persoonlijk? Je zou zeggen van wel, elk bureau zal zweren dat zij dé formule hebben om op de best mogelijke manier te retargeten. Of dit nou met audiences, uitgekeken video’s, bekeken producten of op basis van zoekgedrag is, niets is te gek.

Iedereen weet hoe de gemiddelde webshop te werk gaat. Je hebt een paar nieuwe sneakers gevonden, bekijkt ze een tijdje maar besluit om ze nog niet te kopen. Vervolgens word je platgegooid met diezelfde sneakers op elke site die je bezoekt. Niet heel ingewikkeld natuurlijk, het enige wat je hoeft af te vangen is de bezoeker en de bekeken producten en die dynamisch in je uitingen plaatsen. Een klassiek voorbeeld van dynamische remarketing dat snel in te zetten is, maar is dit nog wel genoeg? De concurrentie is tegenwoordig enorm en er zijn zo veel meer mogelijkheden en factoren die meespelen. Dus waarom doen we daar dan niks mee?

Het blijft mij verbazen hoe vaak ik ‘inspiratieloos’ ge-retarget word. Ik weet heel goed wat ik bezocht heb, welke producten ik heb bekeken en of ik wel of niet een aankoop wil doen. Blijkbaar is er een reden geweest waarom ik geen aankoop heb gedaan, wat die reden dan ook mag zijn. Mij veelvoudig precies dezelfde banner laten zien gaat daar echt geen verandering in brengen, maar wellicht ben ik wel op een andere manier over te halen.

Wees dus meer dan alleen dynamisch

Maak je creaties écht dynamisch en ga een stapje verder dan de rest. We doen tegenwoordig veel moeite om data te verkrijgen en ongetwijfeld hebben alle bureaus meer informatie over ons dan dat we zelf weten (zelfs na de GDPR), dus waarom doen we hier niks mee?

Als voorbeeld neem ik weer de webshop die me voor de zoveelste keer dezelfde afbeelding van dat ene artikel laten zien. Met veelvoudig bedoel ik niet tien keer per dag, maar tien keer per uur. Wat ze doen is in principe ‘dynamisch’, aangezien je geretarget wordt met het artikel dat je eerder hebt bekeken, maar het blijft vrij beperkt. Waarom zou je dit niet uitbreiden met producten die bij dat ene artikel passen of elementen in de uiting veranderen met verschillende trigger-points afhankelijk van de doelgroep of de funnel waar ik in val? Welke stappen heb ik gezet op de website? Heb ik de intentie gehad om iets te kopen of keek ik maar een beetje rond?

Al deze data is op te vangen door regels te maken op basis van gedrag. Door bepaalde elementen of targeting-instellingen automatisch te laten veranderen kan je de gebruiker op een andere manier benaderen en wellicht een stap verder laten gaan waar deze eerst nog af wilde haken.

Daarnaast zijn er nog een aantal basics die zelfs door de grootste webshops niet worden aangehouden. Zo worden frequency caps veelal genegeerd – zoals bij het voorbeeld hierboven – en laten veel marketeers cross- en upselling vaak links liggen. En ja, ook deze zaken kun je met dynamische regels instellen. Maar wat uiteraard nog het meest storend is, is het feit dat ik zelfs na aankoop van een product nog steeds dat specifieke product wekenlang te zien krijg. Als dit op korte termijn al enig effect heeft, zal het niet positief zijn voor de totale customer value. Dus waarom hetzelfde trucje continu herhalen als er zoveel mogelijk is?

Hoe doe je het dan wel?

Een vrij toegankelijke manier om te beginnen met dynamische remarketing is via Studio, een programma van Doubleclick waarmee je dynamische creaties op kan zetten en dynamische regels in kan stellen. Hierin kun je een ‘feed’ toevoegen waarin al je dynamische elementen staan met bijbehorende waardes voor je creaties. Vervolgens krijg je een stukje code die in de creatie geplaatst moet worden, waarmee je dynamische waardes uit de feed kunt aanroepen en plaatsen waar je maar wilt. Tenslotte kun je dit nog linken aan je DBM-campagnes of Floodlight/Audience-variabelen voor verdere targeting. Op deze manier kan je namelijk ook verschillende creaties laten zien op basis van het aantal bezoeken, de interesses of andere demografische gegevens. 

Naast dat je zo je gebruiker persoonlijker kan bereiken, kun je ook een stuk simpeler A/B-testen opzetten. Zo kun je de feed gebruiken om heel gemakkelijk twee varianten van een creatie op te zetten waarin de advertentietekst bijvoorbeeld verschillend is. Nu zijn er tal van mogelijkheden die ik nog niet heb benoemd, maar deze manier/logica van remarketing kun je in zekere zin voor alle advertisingkanalen gebruiken.

Remarketingcampagnes hebben dus veel potentie, maar te veel adverteerders gaan niet mee gaan met de tijd en zijn blijven hangen in de ‘spam-fase’. Daarnaast wordt slechts een klein gedeelte van de data gebruikt en worden er veel kansen onbenut gelaten in bijvoorbeeld de targeting of de creaties. Kortom; wees creatief en behandel unieke bezoekers ook echt als unieke bezoekers. Met name in het begin zal het even duren voordat je dit opgezet hebt, maar als dit eenmaal staat kun je zonder moeite eindeloos experimenteren en optimaliseren. Daarnaast ben je weer een stap dichter bij je (nog) niet-converterende gebruikers, maar ook bij minder spam voor je klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IT marketing: zo spreek je een niet-technische doelgroep aan

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De IT-afdeling is tegenwoordig het kloppend hart van een bedrijf, dankzij digitale transformatie. Maar hoe kan marketing de brug slaan tussen de goed ingevoerde IT’ers en de niet-technische mensen op de werkvloer? Vier tips.

Vroeger was IT die goed weggestopte afdeling op de vierde verdieping. Collega’s gingen er heen met hun kapotte laptop of verlopen wachtwoord en verder hadden ze geen idee wat daar allemaal gebeurde. Dankzij de digitale transformatie is IT nu het middelpunt van veel organisaties en zijn gespecialiseerde IT-bedrijven veel gevraagde partners. Goed nieuws voor ondernemers in de IT-branche, die met steeds betere SaaS-producten verantwoordelijk zijn voor de grootste bedrijfssuccessen. Voor IT marketing is het eerder een uitdaging. Door de switch vallen ook bestuurders opeens binnen de doelgroep: niet-technische mensen met hele andere, bredere vragen dan hun IT-collega’s. Wat kunnen marketeers van IT-bedrijven doen om deze groep aan te spreken? 

1. Praat in functies, niet in code

Iedere IT-er weet wat een ESB is, of een API of een Stream Processor. Bestuurders (CEO’s, CFO’s) weten dit over het algemeen niet, ook als ze er wel degelijk eentje nodig hebben. Daarnaast heeft deze doelgroep over het algemeen weinig tijd om zich te verdiepen in afkortingen en IT-termen. De eerste tip luidt dan ook: richt je in je marketingcampagnes op de functie van producten, niet op de software die deze functie ondersteunt. Een Enterprise Service Bus zou je bijvoorbeeld kunnen omschrijven als een manier om verschillende systemen met elkaar te laten praten, ook al zijn ze daar niet voor gemaakt. Dat is handig voor bedrijven die kosten en tijd willen besparen door acties te automatiseren en uit te wisselen tussen verschillende afdelingen.

2. Stop met verkopen, start met kennis delen

IT marketing hoeft helemaal niet over producten te gaan. Sterker nog: potentiële klanten die jouw bedrijf niet kennen, zijn niet op zoek naar jouw aanbod en brochures. Zeker bij SaaS-oplossingen is het vooral de S van service die telt voor de klant. Hij kiest niet het product, maar de dienstverlener met een oplossing. Bied die oplossing dan ook! Deel je kennis bijvoorbeeld in een wekelijks blog en vertel je lezers hoe zij kunnen inspelen op organisatie-brede problemen. Hiermee bouw je aan het kennisleiderschap van je bedrijf, wat wil zeggen dat je een online naam opbouwt van “bedrijf met mensen die weten waar ze het over hebben”. Met kennisleiders wordt graag zaken gedaan, omdat zij een duidelijke visie hebben op hun branche en weten tegen welke uitdagingen hun klanten aanlopen.

3. Verander je tone of voice

Op detailniveau zou je zelfs kunnen overwegen om je taalgebruik aan te passen. Dit gaat verder dan API uitschrijven als Application Programming Interface. Er zijn zoveel IT-bedrijven die het hebben over “ontwikkeling faciliteren”, “agile approach” en “stroomlijnen van processen” dat bijna niemand meer weet wat dat betekent. Dit geldt zeker voor bestuurders, die steeds allergischer worden voor wollig taalgebruik. Durf het daarom anders aan te pakken en ga voor de praktische, concrete tone of voice. Ben je inderdaad goed in het stroomlijnen van processen? Leg dan uit welke processen precies en vervang het woord “stroomlijnen” door iets dat bij je doelgroep tot de verbeelding spreekt. Niemand wil processen stroomlijnen om het stroomlijnen. Minder gedoe, lagere kosten en meer inzicht in geldstromen: dat is het échte doel.

4. Laat van je horen op social media (maar doe het goed)

Ik ken veel IT marketeers die wegblijven van social media. Het is spam, het is zinloos voor IT marketing, het werkt niet, dat soort argumenten. Allemaal gegronde angsten, want social media barst uit z’n voegen van de zelf-promotie en inspirational quotes die zo vaag zijn dat niemand er wat aan heeft. In plaats daarvan kiezen veel marketeers ervoor om te adverteren. Nu is er niets mis met adverteren, zeker niet in de competitieve IT-markt. Maar de inzet van social media brengt je iets veel waardevollers dan payed clicks: volgers. Als jij relevante en goed leesbare teksten deelt op LinkedIn waarmee je bestuurders van potentiële klanten aanspreekt, ben je verder dan twintig clicks op een advertentie. Mensen die klikken op een product-gerelateerde advertentie zijn over het algemeen de IT-ers en developers, terwijl zij meestal niet de beslissingen nemen binnen hun bedrijf. Hoe hoger in de boom je volgers, hoe groter je invloed én hoe mooier de opdrachten als een volger een klant wordt.

Een digitale transformatie van de grond krijgen is namelijk een stuk leuker en rendabeler dan de implementatie van die ESB.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is het einde van phishing in zicht?

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Op een Amerikaanse conferentie werd onlangs beweerd dat phishing binnen een jaar verleden tijd is. Een populaire Chief Information Security Officer vertelde dat hij samen met een groot beveiligingsbedrijf aan een nieuwe technologie werkt die phishing e-mails voor eens en voor altijd buiten de deur houdt.

Het publiek in de zaal vond het fantastisch. Ik moest grinniken. Twintig jaar geleden zei mijn collega Roger Grimes iets soortgelijks. Hij kwam erop terug. Phishing lijkt vrij makkelijk op te lossen, maar twee decennia later zijn we er nog steeds mee bezig – en is het probleem nog nooit zo groot geweest. Meer dan 50 procent van alle verstuurde e-mails is spam en phishing e-mails. Wat we ook doen, dat cijfer blijft nagenoeg stabiel.

Toch zijn er in de afgelopen jaren een aantal technologieën gepresenteerd als heilige graal. Ik vertel je waarom die voorlopig nog niet in staat zijn om phishing uit te bannen:

Anti-Phishing Software

Adverteren dat anti-phishing software alle phishing e-mails tegenhoudt is net zo misleidend als adverteren dat een antivirusscanner honderd procent van alle malware buiten de deur houdt. Toch zien we dat soort advertenties al zeker tien jaar voorbijkomen. De beste producten kunnen 90 tot 99 procent van de phishing e-mails afweren. Dat is heel goed, maar het is geen 100 procent. De gemiddelde eindgebruiker krijgt iedere week vier phishing e-mails binnen die de beveiliging hebben weten te omzeilen.

Hoogstandjes als Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIF) en Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) zouden allemaal een eind maken aan phishing. Dat deden ze niet. Ze kunnen geen phishing e-mails tegenhouden van betrouwbare afzenders waar mensen regelmatig contact mee hebben. Ze werken ook niet tegen vormen van phishing en social engineering die niet per e-mail binnenkomen, zoals phishing via de telefoon of sociale media.

Biometrie

 

 

Biometrische toegangsmethoden (bijvoorbeeld via vingerafdrukken of irisscans) zijn niet perfect. Ze zijn zelfs makkelijker te hacken dan MFA-oplossingen. Data kan worden gestolen, vingerafdrukken worden vervolgens nagemaakt, waardoor een biometrisch toegangssysteem nooit kan weten of jij echt jij bent. Ik denk persoonlijk dat biometrische toegangsmethoden op zichzelf misschien wel slechter zijn dan een systeem met gebruikersnamen en wachtwoorden. Een combinatie is denkbaar, maar dat is niet wat ons op lange termijn vooruit gaat helpen.

 

Multi-Factor Authenticatie

 

Veel mensen denken dat multi-factor authenticatie (MFA), zoals tokens en smartcards, phishing definitief kan verslaan. Niemand gaat proberen te phishen als mensen geen gebruikersnaam en wachtwoord hebben, toch?

Zo eenvoudig is het helaas niet. Phishing gaat niet alleen over het stelen van inloggegevens. Het gaat net zo goed om mensen overtuigen: ze iets laten doen dat hackers informatie of geld oplevert. Denk aan het overmaken van een bedrag naar een vals rekeningnummer of het installeren van op afstand bestuurbare software. Bovendien, en dit is misschien wel relevanter, kan MFA niet voorkomen dat hackers de inloggegevens van mensen stelen of overnemen. Collega Roger Grimes (daar is hij weer) geeft regelmatig keynotes over de manieren waarop MFA te hacken is. Samenvattend kan iedere MFA-oplossing gemiddeld op drie tot vijf verschillende manieren gehackt worden. MFA maakt hacken wat ingewikkelder, maar zeker niet onmogelijk.

Kunstmatige intelligentie

 

 

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt algemeen beschouwd als de weg naar sterke authenticatie en het minimaliseren van phishing. Ik zie dat ook zo. Het probleem is dat we nog zo ver verwijderd zijn van de kwaliteit die AI moet hebben om phishing significant te verminderen. Niemand weet hoe lang het nog duurt voordat deze technologie daartoe in staat is – vijf jaar, tien jaar, twintig jaar?

Dat komt omdat veel huidige AI geen echte AI is. Het zijn producten die werken met als-dan scenario’s. Echte AI is een intelligente motor die normaal gedrag lange tijd bestudeert en vervolgens zelfstandig in staat is om de correcte beslissing te nemen als hij geconfronteerd wordt met nieuwe feiten. Als-dan systemen zijn niet zo goed met nieuwe feiten. AI is er juist voor ontworpen, maar we zijn er nog niet. Als het gaat om de doorontwikkeling van AI op een schaal van 1 tot 10, durf ik niet te zeggen dat we verder zijn dan 2. Wat ik wel durf te zeggen is dat een beveiligingssysteem dat claimt puur en alleen met AI te werken een hoop vals-positieve en vals-negatieve uitkomsten heeft. Het mag dan kunstmatig zijn, echt intelligent is het niet.

Profeten

Ik wil hier niet beweren dat er niets te doen is aan phishing en social engineering. We kunnen dit sterk reduceren, maar zijn daar voorlopig nog niet toe in staat. Waarschijnlijk hebben we een combinatie van technologieën nodig die pas over pakweg tien jaar samenkomen.

Tot die tijd moeten we accepteren dat phishing en social engineering aan de orde van de dag zijn. Goede beveiliging en frequente security awarenesstraining zijn essentieel om organisaties te beschermen. Wees sceptisch over profeten die dingen beloven die al vaak beloofd zijn, maar nooit werkelijkheid werden. We komen er echt wel, maar zeker niet volgend jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke stijging IOT malware en cryptominers

Posted 19 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Malware voor het internet of things en cryptominers, software die computerkracht steelt voor het delven van cryptomunten, domineerden volgens beveiliger McAfee het derde kwartaal. McAfee Labs telde niet minder dan 480 nieuwe bedreigingen per minuut.

Malware voor het internet of things groeide 73 procent, illegale cryptomining met 71 procent, ondanks fors lagere waardes van de munten (pdf).

McAfee signaleerde ook een daling van nieuwe mobiele malware van 24 procent. Ransomware groeide nog steeds met 10 procent. GandCrab, een van de meest actieve families van ransomware, verhoogde het afkoopbedrag van 1000 naar 2400 dollar.

Sterk in opkomst zijn spam botnets met ‘sextortion’, waarbij gedreigd wordt om het surfgedrag van het slachtoffers te openbaren (tenzij er betaald wordt). De bekendste spambot op dit gebied heet Gamut.

Hoewel malware in zijn algemeen op de terugtocht is, groeide die voor macOS juist met 9 procent.

De sluiting in 2017 van darkweb marktplaatsen Hansa en AlphaBay heeft volgens McAfee nog steeds zijn uitwerking op de sector. Cybercriminelen proberen alternatieven te vinden en buiten het bereik van de politie te blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »