Posts Tagged ‘spam’

Daisycon vangt bot met WOB verzoek aan ACM

No Comments
Posted 07 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Toezichthouder ACM hoeft geen documenten te verstrekken die affiliatemarketingbedrijf Daisycon met een beroep op de Wet openbaarheid van bestuur (Wob) had opgevraagd. Dat heeft de rechtbank Rotterdam bepaald.

Daisycon had de ACM verzocht om documenten te verstrekken over onderzoek naar (mogelijke) overtredingen van het spamverbod bij twee concurrenten. De ACM wilde de gegevens niet verstrekken.

De rechtbank stelt dat de informatie volledig valt onder de werking van de Instellingswet ACM (Iw). Voor toepassing van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob) bestaat in dat geval geen ruimte. Informatie die derden aan de ACM verstrekken is geheim (wettelijke geheimhoudingsplicht).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: ,

Facebook verwijdert posts Nederlandse media

No Comments
Posted 24 aug 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Berichten van Nederlandse media als NU.nl, de NOS en het Algemeen Dagblad zijn op Facebook aangemerkt als spam, en daarom ten onrechte van het platform verwijderd. Dat meldt NU.nl op basis van een tipgever. Ook berichten van de Belgische krant Het Laatste…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Tags: , , ,

Infographic: we trappen weer vaker in spam

No Comments
Posted 18 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Spam blijft de meest gekozen aanvalsmethode voor cybercriminelen. Onderzoek van F-Secure laat zien dat spam de belangrijkste methode blijft om kwaadaardige malware te verspreiden. Ontvangers trappen weer vaker in spam-mails: in de tweede helft van 2017 klikte 13,4 procent door op spamberichten, terwijl dat percentage in 2018 al 14,2 is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , ,

SEO: 9 factoren die de waarde van een link bepalen

No Comments
Posted 13 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Al geruime tijd benadrukken zoekmachines het belang van duurzaamheid en kwaliteit als het gaat om externe verwijzingen of links. Links verdienen in plaats van kunstmatig genereren. Liever één kwalitatieve vermelding dan tien laagwaardige- of zelfs spamachtige links. En natuurlijk: niet manipuleren, over-optimaliseren of betalen als het gaat om, de besmette woorden, ‘link building’. Maar waar letten we in de praktijk nu eigenlijk op als het gaat om de waarde van een link?

Dat links nog altijd de fundering vormen voor de algoritmes en indexen van zoekmachines, moge geen verassing meer zijn. Dit zal de komende jaren ook niet snel veranderen. Echter, de exacte waarde van een link kan nogal verschillen. Sommige links doen bovendien meer kwaad dan goed en kunnen de organische posities van je site effectief schaden. Het aspect van kwaliteit wordt vaak uit het oog verloren bij link building campagnes, waardoor link building minder effectief is dan beoogd.

Dit artikel helpt je om de kwaliteit van een link te bepalen, zodat je kunt inschatten of de link een duurzame bijdrage zal leveren aan je linkprofiel of niet. Rand Fishkin schreef al eerder over dit onderwerp, waar ik graag dieper op in ga. Een selectie van negen factoren die je meteen kunt toepassen na het lezen.

Classificering op basis van data als eerste stap

De waarde van een link is veelal een kwantitatief gegeven, opgebouwd uit vele kwaliteitsindicatoren. De belangrijkste eerste stap die je daarom maakt voordat je begint met links verzamelen, is het inrichten van een (zoveel mogelijk geautomatiseerd) controlemechanisme dat alle kwaliteitsindicatoren bijhoudt, zoals de Trust Flow of de Domein Autoriteit. Dan pas kun je eigenlijk iets zeggen over de waarde van een link. Het bijhouden dwingt je om kwaliteit structureel te checken voorafgaand aan een linkaanvraag. Een spreadsheet kan uitkomst bieden, net zoals elke willekeurige andere tool die hiervoor in het leven is geroepen.

Wat doe je dan straks met al die kwaliteitsindicatoren die allemaal iets zeggen over de kwaliteit van die link? Hoe zie je door de bomen het bos nog? Het antwoord kan simpel zijn: beoordeel de waarde op basis van de factoren die je het belangrijkst vindt en besluit op basis daarvan om de link wel of niet te kiezen. Zo kun je een link bijvoorbeeld kiezen aan de hand van een lage Moz spamscore (<5) in combinatie met een hoge Domein Autoriteit (>40). Of hanteer een iets doordachtere strategie: maak een indexering met verschillende wegingen voor elke factor. Dat laatste is statistisch het meest verantwoord, mits je de index op een correcte (gestandaardiseerde) manier opbouwt. Oordelen over de kwaliteit van een link wordt in ieder geval wel makkelijker en minder foutgevoelig met een index.

De ‘houdbaarheidsdatum’

Permanente links zijn logischerwijs waardevoller dan links die bijvoorbeeld na een jaar weer verwijderd worden. Houd hier, indien mogelijk, rekening mee bij het maken van afspraken of het doen van aanvragen. Wees je in ieder geval bewust van het feit dat links niet altijd permanent zijn en vraag altijd naar de ‘houdbaarheidsdatum’. Links van startpagina’s of soortgelijke directories verlopen bijvoorbeeld vaak al na één jaar. Ook gebeurt het regelmatig dat links verwijderd worden zonder legitieme reden. Check daarom regelmatig je backlinks via Search Console, Majestic, Ahrefs of een andere tool en neem contact op als je links onverwacht zijn verwijderd.

 2. De link is vrij van spamsignalen

Zoekmachines pretenderen op te treden tegen te kunstmatig verkregen links. En dat doen ze ook, vooral als het ‘manipuleren’ op grote schaal gebeurt. Dit gaat automatisch via het algoritme middels een lagere waardering of handmatig met een ouderwetse penalty. Vermijd daarom de volgende spamsignalen zoveel mogelijk:

  • Een hoge spamscore op de schaal van Moz. Kijk extra kritisch bij een score hoger dan 4/17.
  • Een directe wederzijdse uitwisseling van links tussen twee websites. Dit komt ook regelmatig voor in een natuurlijke situatie en is dus niet meteen een slecht gegeven, maar wees wel voorzichtig en zorg ervoor dat je nieuwe link niet de zoveelste directe uitwisseling is. Zeker niet in combinatie met over-geoptimaliseerde anchorteksten.
  • Linkuitwisselingen als onderdeel van een groter linknetwerk dat gebaseerd is op indirecte uitwisselingen en deals tussen verschillende partijen.
  • Een betaalde link. Zoekmachines willen niet dat je betaalt voor een link, tenzij je de link een ‘nofollow’ attribuut meegeeft.
  • Te vaak dezelfde server-IP’s. Wederom een link van een domein met hetzelfde server-IP-adres is niet aan te raden, omdat het weinig natuurlijk oogt voor zoekmachines.
  • Overgrote hoeveelheden backlinks van hetzelfde domein. Ook dit oogt geforceerd, zeker als het op grotere schaal plaatsvindt. Een onbewuste link in een footer hier en daar is niet meteen het einde van de wereld.
  • Links op directories, startpagina’s of overige sites met zeer lage kwaliteitsscores (zie uitleg Trust Flow en Trust Ratio) of spamachtige inhoud. De kans dat zoekmachines deze kwaliteitskenmerken ook zien is groot.

  • Een link op een pagina waar overgrote hoeveelheden links naar andere sites op staan. Dit verraadt dat de pagina gemaakt is voor stelselmatige link building en is makkelijk te begrijpen voor zoekmachines.
  • Over-geoptimaliseerde anchorteksten. Een onnatuurlijke verhouding tussen (het aantal verschillende) zoekwoorden en niet-zoekwoorden in het linkprofiel van een website is een sterke spamindicator.
  • In verhouding veel links vanaf blog- of forumopmerkingen onderaan een pagina. Een linkprofiel dat voornamelijk opgebouwd is uit veel van dit type links is weinig waard. Een natuurlijke balans tussen dit type links en andere soorten links is belangrijk.
  • Automatisch gegeneerde links die zijn verkregen door ‘slimme’ programma’s of software die helpt om links te genereren.
 3. Autoriteitsscores

Zowel de Domein Autoriteit van het verwijzende domein als de Pagina Autoriteit van de verwijzende pagina zijn bewezen pijlers van linkwaarde, wederom in het leven geroepen door Moz. Ze vertellen ons hoe ‘krachtig’ jouw website of pagina is als het gaat om ranken in zoekmachines. Onthoud wel dat deze indexen relatief zijn, ten opzichte van andere domeinen en pagina’s. Een verandering van je score op deze index kan daardoor meerdere oorzaken hebben, zoals een reset van de index of stijgingen/dalingen op andere domeinen.

 4. Trust

Trustscores, van welke tool dan ook, zeggen iets over de kwaliteit van het linkprofiel. Zo heb je bijvoorbeeld Majestic’s Trust Flow, de MozTrust of de Ahrefs Rank. Allemaal weerspiegelen ze de kwaliteit van een linkprofiel op een index van 0 tot 100. Deze scores bestaan overigens op zowel domein- als paginaniveau.

Majestic geeft de volgende definitie van Trust Flow: “Majestic collated many trusted seed sites based on a manual review of the web. This process forms the foundation of Majestic Trust Flow. Sites closely linked to a trusted seed site can see higher scores, whereas sites that may have some questionable links would see a much lower score.”

Hoe hoger deze score, des te meer de link zal bijdragen aan de kwaliteit van je linkprofiel. Ten minste, als de verhouding met de complementaire indicator Citation Flow goed is. De Citation Flow vertelt ons meer over de impact van een pagina of domein op basis van de hoeveelheid sites die daar naar linken.

Zodoende is de zogenaamde Trust Ratio (Trust Flow/Citation Flow) een goede maatstaf om de kwaliteit van een domein te bepalen. Een Trust Ratio hoger dan 1,0 geeft aan dat het domein betrouwbaar is en geen spamachtige signalen bevat. Een score hoger dan 0,7-0,8 wordt vaak als acceptabel gezien. Bij domeinen met een Trust Flow die al relatief hoog is (bijvoorbeeld 40 of hoger), kun je ervoor kiezen om minder streng te kijken naar de Trust Ratio.

De Trust– en Citation Flow scores op individueel paginaniveau zijn niet altijd betrouwbaar, omdat ze soms op weinig tot geen data berusten. Daarom kiezen veel mensen ervoor om meer waarde te hechten aan de scores van het hele domein.

 5. Linkende domein is ‘nieuw’

Een link van een domein dat nog niet verwijst naar je website zal over het algemeen meer impact hebben dan een link van een domein waarvan je reeds een link hebt. Probeer daarom zoveel mogelijk te mikken op nieuwe domeinen.

Het betekent overigens niet dat een tweede of derde link van eenzelfde domein waardeloos is. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je al links van een domein had, maar heel diep verstopt in het URL-pad. Een extra link vanaf bijvoorbeeld een homepage kan in zo’n geval relatief veel waarde toevoegen.

 6. Links van hoog rankende websites

Scoor je een link van een website met een hoge positie in een zoekmachine op een voor jou belangrijk onderwerp of zoekwoord? Dan zal jouw website ook als relevanter op dit topic worden beoordeeld door de zoekmachine.

 7. Paginacontext

De context van de pagina waar de link op staat is van belang. Vraag jezelf af: wordt de pagina veel bezocht? Staat de link bovenaan de pagina? Wordt er vaak geklikt op de link? Is de pagina gebruiksvriendelijk? Zo ja, dan zijn dat positieve signalen die kwaliteit indiceren. Bovendien krijgt je link meer waarde als deze verwerkt is in een inhoudelijke artikel (in-content), het liefst zonder te veel andere uitgaande links op de pagina. Maar ook: sluit het onderwerp van de pagina aan bij het onderwerp van jouw website? Heeft de pagina een natuurlijk doel of is deze kunstmatig in het leven geroepen om links te plaatsen?

8. Linkcontext

Een kwalitatieve link voegt altijd waarde toe aan het hele domein, ongeacht de anchortekst en bestemmingspagina. Wil je echter een specifiek zoekwoord of een specifieke pagina boosten? Dan is het slim om te kiezen voor een linktekst die gelijk of nauwverwant is aan het zoekwoord en een bestemmingspagina die gekoppeld is aan dit zoekwoord. Let er op dat je niet over-optimaliseert.

Zorg voor een natuurlijke verdeling tussen geoptimaliseerde- en niet geoptimaliseerde anchorteksten. Controleer daarnaast altijd de URL zodra de link is geplaatst. Deze dient de exacte URL te bevatten van de gewenste bestemmingspagina. Dus ook bijvoorbeeld met ‘https://’ en met ‘www’. Anders treedt een redirect op, waardoor de link in waarde vermindert.

9. Topicrelevantie

Kijk kritisch naar het onderwerp van het domein en het topic van de pagina waarvan je een link ontvangt. Sluiten deze aan bij het onderwerp van jouw website en pagina? De link stijgt in waarde als dit
het geval is. Tools als Majestic kunnen je helpen bij het bepalen van de onderwerpen van een website.

Ook je Trust Flow zal sneller stijgen als je links ontvangt van domeinen met dezelfde onderwerpen als jouw site. De Topical Trust Flow van Majestic geeft bovendien aan in hoeverre het domein in kwestie autoriteit op deze onderwerpen is.

Hoe nu verder?

Aan de hand van de in dit artikel beschreven kwaliteitsindicatoren in combinatie met de tips van Rand Fishkin kun je als marketeer of specialist beter sturen op de kwaliteit van links. Neem niet elke link zomaar aan, maar kies bewust. Niet elke mogelijkheid dient namelijk verzilverd te worden. Een duurzame groei van een linkprofiel en de verbetering in organische prestaties van websites gaan vooral schuil in de kwaliteit van de links die je vergaart.

Pas je strategie ook hierop aan. Liever energie steken in die ene link die je verdient door het creëren en slim uitzetten van relevante content, dan geld en tijd steken in het verkrijgen van een handvol links van startpagina’s.

Waar vind je die kwalitatieve links?

Kwalitatieve links komen op heel veel verschillende plekken voor. Toch is er een aantal locaties waar vaker dan gemiddeld links van hoge kwaliteit voorkomen:

  • Websites van overheden en gemeenten;
  • Inhoudelijke blogs die aansluiten bij het onderwerp van je website ;
  • Websites van universiteiten, hogescholen of soortgelijke educatieve instellingen;
  • Websites van banken, verzekeraars en andere organisaties in de financiële sector;
  • Veelgelezen websites van traditionele- en online (niche)media.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , ,

Tiqets wil cultuur voor iedereen toegankelijk maken

No Comments
Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tiqets is een schoolvoorbeeld van een startup die een probleem oplost waar je je pas van bewust bent als je er tegenaan loopt: je bent in een stad, hebt zin om naar een museum of attractie te gaan en wil direct een kaartje regelen om rijen voor de kassa te vermijden.

Maar technologie is niet de sterkste kant van culturele instellingen en dus was online boeken bij veel attracties ofwel niet mogelijk, ofwel een onhandig, frustrerend proces. Die constatering leidde in 2013 tot de oprichting van Tiqets, dat is uitgegroeid tot het grootste wereldwijde platform voor toegangsbewijzen voor musea en attracties. De missie van het snelgroeiende Nederlandse bedrijf is om cultuur en entertainment beter toegankelijk te maken. Dat klinkt simpel maar het is best lastig, zegt CEO Luuc Elzinga.

“Je hebt te maken met taalbarrières, omslachtige boekingsprocedures en het creëren van zichtbaarheid – wat is er te doen, waarom moet iemand naar die venue toe? Wij hebben een technologische oplossing voor deze drie problemen bedacht die zowel de consument als de venues toegevoegde waarde biedt én schaalbaar is. Inmiddels zijn we actief in veertig landen.”

Het duurde wel even voor de juiste oplossing was gevonden voor het geconstateerde probleem. Toen Tiqets eind 2013 begon was dat met een ander businessmodel, vertelt Luuc. “In de begintijd waren we meer een metazoekmachine – we aggregeerden content. De gebruiker had in die opzet echter geen seamless ervaring. Het was lastig om de actuele beschikbaarheid weer te geven en veel venues verwachten dat toegangskaartjes werden uitgeprint, wat natuurlijk heel onhandig is als je spontaan ergens naartoe wilt of simpelweg niet over een printer beschikt. Dus besloten we het model te veranderen en directe verbindingen aan te gaan met de venues. We zijn een echte partner geworden. Onze kracht is dat je last-minute een ticket kan bestellen, die je op je mobiel ontvangt, zodat je direct naar binnen kunt bij het museum, pretpark, et cetera.”

Er is maar één Louvre

De markt van attracties en musea is heel anders dan bijvoorbeeld de hotellerie, waar de consument de macht heeft. Er is immers maar één Louvre en één Van Gogh Museum, stelt Luuc. “Van ons wordt verwacht dat we niet alleen nieuwe bezoekers brengen maar ook waarde halen uit bestaande bezoekers. De Sagrada Familia is prachtig maar je hebt een audioguide nodig om het hele verhaal te begrijpen. Dat moeten wij goed overbrengen aan de bezoekers. Op die manier helpen wij venues om hun marketingdoelstellingen te behalen. Het mobiele ticket speelt hierbij een cruciale rol. Het is een entreebewijs maar ook een manier om te zorgen dat de customer journey wordt verlengd. Je kunt in contact blijven met de bezoeker, cross- en upselling doen, nieuwsbrieven sturen, hem of haar donateur maken.”

De uitdagingen waarvoor Tiqets zich ziet gesteld, zijn aan de aanbodkant het aansluiten van nieuwe venues. Aan de vraagkant draait het om het aantrekken van nieuwe klanten, meer waarde halen uit bestaande klanten en het managen van de distributiepartners.

Om met de venues te beginnen: hoe bepaalt Tiqets welke musea en attracties aan het aanbod moeten worden toegevoegd? “Daarvoor hebben we een slim algoritme ontwikkeld, dat kijkt naar de populariteit van de stad waar de attractie is gevestigd, het aantal bezoekers, de taal die er wordt gesproken, enzovoorts. Zo identificeren we de hot prospects die we vervolgens proberen binnen te halen. We kijken hoe ze de marketing en distributie hebben geregeld en waar kansen liggen voor ons. De doorlooptijd voordat we van een interessante venue een partner hebben gemaakt is lang. We hebben te maken met musea die veelal eigendom zijn van de staat met de bijbehorende bureaucratie van een grote overheidsinstantie. We willen de sales pipeline strak houden en gebruiken hiervoor Salesforce Sales Cloud. Dat doen we actie-gedreven – er staat altijd een actie open bij de venue. Het streven is om bij elk contactmoment een betere indruk achter te laten dan daarvoor en zo gaan we door tot het contract is getekend.”

Segment of one

Voor het onderhouden van de relatie met de consument wordt Salesforce Marketing Cloud ingezet. “De consument boekt direct bij ons. Wij communiceren per e-mail namens de venue en hebben daarnaast campagnes die het Tiqets-platform en de bestemmingen onder de aandacht brengen. Personalisatie is daarbij heel belangrijk: ik geloof in een segment of one. Door de data te laten spreken kun je groepen identificeren en de boodschap aan hen aanpassen. Doordat wij een deel van de marketing overnemen van de musea en attracties beschikken we over een schat aan data en hebben we heel veel kennis opgebouwd. Met veertienhonderd venues in ons bestand profiteren onze partners van de best practices. In de VS zijn ze bijvoorbeeld heel erg goed in het converteren van bezoekers tot members. Dat wordt in Europa ook steeds belangrijker. Wij kunnen door onze internationale ervaring helpen bij de implementatie.”

De belangrijkste kanalen voor consumentenmarketing zijn Google Ads, SEO, influencers en affiliates. Luuc: “Paid traffic wordt vooral ingezet om een stad op de kaart te zetten en onder de aandacht te brengen, dat is niet zozeer een investering waar we direct conversie uithalen. In de upper funnel is daarnaast met name SEO belangrijk. We willen al in de oriëntatie naar boven komen, iets wat een individuele venue moeilijk voor elkaar kan krijgen. Verder werken we met influencers en affiliates. Bij alles proberen we nieuwe markten aan te boren voor de venue, met name door te adverteren in talen die de attractie zelf niet aanbiedt.”

Distributiepartners

Er zijn vele wegen die naar de content van Tiqets leiden. Allereerst kunnen consumenten boeken op de website en app. Daarnaast heeft Tiqets een groot netwerk van distributiepartners, zoals bloggers, online reisagenten en mediabedrijven. “Zij gebruiken onze content om hun klanten en bezoekers te inspireren en daar zelf natuurlijk aan te verdienen. We gebruiken affiliate partners om traffic te genereren. Daarnaast is ons aanbod ook geïntegreerd in websites, een soort co-branded oplossing waarvan wij de technologie leveren. Ook is het mogelijk om via API-koppelingen toegang te krijgen tot ons aanbod. Onze voorkeur gaat echter uit naar onze eigen kanalen, de website en de app, en naar affiliate partners omdat we dan controle hebben over de kwaliteit en data. Zo kunnen we er bijvoorbeeld beter voor zorgen dat onze e-mails niet in de spam terechtkomen en extra informatie sturen zoals een routebeschrijving zodat mensen niet te laat komen voor het tijdslot dat ze hebben geboekt. Als we de boeking niet zelf in de hand hebben weten we niet wie de klant is en kunnen we de relatie niet onderhouden.”

En de toekomst? Voor Tiqets zelf is de ambitie helder: groei. “We hebben schaalgrootte nodig en willen elk jaar verdubbelen qua omzet. Wat de sector betreft denk ik dat AR en VR een grote rol gaan spelen, al weten we nog niet precies welke. Als je de Nachtwacht wilt zien, dan gaat niets boven een bezoek aan het Rijksmuseum. De drukte, sfeer en het gebouw zijn onderdeel van de beleving. Maar ik kan me wel zo voorstellen dat AR en VR hieraan een bijdrage leveren, bijvoorbeeld doordat Rembrandt vertelt over wat hij doet. Kunst wordt nog veel interessanter als het verhaal en de context goed worden verteld. Door nu alvast de digitale relatie met de klant aan te gaan bereidt de venue zich voor op deze toekomst.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , , , , , , , ,

Maak in 4 stappen het perfecte Google Business-account

No Comments
Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

In het Google Business-blok aan de rechterkant van de zoekresultaten, ook wel Knowledge Panel genoemd, kan de bezoeker naast de openingstijden, contactgegevens en routebeschrijving ook foto’s bekijken, vragen stellen aan het bedrijf en een review achterlaten. Maar er zijn nog veel andere mogelijkheden in Google Business om ervoor te zorgen dat je bedrijf optimaal wordt gepresenteerd. In dit artikel lees je hoe je in vier stappen het perfecte Google Business-account aanmaakt.

Stap 1: Begin bij de basis

Een goede basis is het halve werk. Heb je nog geen Google Business-account voor je bedrijf? In dit blogartikel lees je hoe je dit aanmaakt. De eerste stap voor het creëren van het perfecte Google Business-zoekresultaat is het zorgvuldig invullen van alle bedrijfsgegevens, die je via het item ‘Informatie’ kunt bekijken en bewerken. Let hierbij vooral op het volgende:

  • Zijn de contactgegevens juist? (telefoonnummer, adres, et cetera)
  • Is de categorie ingevuld en matcht dit goed met je bedrijf?
  • Staat de URL van je website goed ingesteld? Denk hierbij ook aan de benoeming van een beveiligde (HTTPS) website. Dit straalt meer vertrouwen uit.
  • Heb je een specifieke pagina waar men een afspraak op kan maken? Vermeld deze dan bij de optie ‘URL voor afspraken’.
  • Kloppen de openingstijden? Je kunt overigens ook gebruikmaken van de afwijkende openingstijden bij feestdagen zodat je de openingstijden niet aan hoeft te passen tijdens deze dagen. Google Business overschrijft dan de normale openingstijden en vervangt deze voor de opgegeven afwijkende openingstijden.

Tip: heb je een webshop? Ook dan kun je gebruik maken van Google Business. Geef hiervoor bij het invullen van het adres aan dat je goederen levert aan klanten op hun locatie. Vervolgens vraagt Google je een radius te geven van het gebied waarin je levert.

Stap 2: Zorg voor de juiste uitstraling

Afbeeldingen vallen op. Een duidelijke profielfoto is dus zeker een must. Het zal je misschien verbazen, maar veel mensen klikken vervolgens ook op deze profielfoto om de andere afbeeldingen in het Google Business-account te checken. Hier kan je dus ook veel meer van je bedrijf laten zien. Denk bijvoorbeeld aan foto’s van de binnenkant van je winkel/kantoor, de producten die je verkoopt of de medewerkers van het bedrijf. Foto’s zeggen immers meer dan duizend woorden en dragen enorm bij aan het imago dat je voor jouw bedrijf neerzet. Zorg dus voor voldoende beeldmateriaal in je Google Business-account en voeg zo nu en dan nieuwe foto’s toe om je account fris te houden.

Een extra boost aan de uitstraling van je Google Business-account geven? Maak dan gebruik van Google Posts. Met dit item, te vinden onder ‘Posts’, kan je een week lang een nieuwsbericht, evenement, aanbieding of product uitlichten. De call-to-action kan variëren van ‘Meer informatie’ tot ‘Online bestellen’.

Stap 3: Creëer interactie

Naast de informatie die je zelf in Google Business kunt invullen, wordt het account ook aangevuld met reviews van klanten/bezoekers en een Q&A (vragen en antwoorden). De reviews zijn wellicht het meest essentiële onderdeel van je account, want zeg nou zelf; zou jij snel contact opnemen met een bedrijf met overwegend negatieve reviews? Natuurlijk heb je zelf geen directe invloed op de recensies die worden geschreven, maar je kan er wel voor zorgen dat andere lezers zien dat je openstaat voor feedback en daadwerkelijk luistert naar je klanten. Reageren op zowel positieve als negatieve reviews is dus zeker aan te raden. Hoe belachelijk de negatieve recensie ook is: reageer er altijd op. Je hebt daarnaast ook de optie om een review als ongepast te markeren. Doe dit alleen als het bijvoorbeeld om spam gaat.

Q&A

Wanneer een bezoeker je bedrijf in Google opzoekt, kan het ook zijn dat hij/zij een bepaalde vraag heeft, maar geen zin om te bellen of buiten de openingstijden kijkt. In dit geval kan de bezoeker gebruikmaken van de Q&A, die in het Nederlands ‘Vragen en antwoorden’ heet. Wat je vaak in dit item ziet, is dat andere bezoekers (meestal Local Guides in Google) reageren op de vragen. Het is echter aan te raden om als bedrijf eveneens te reageren op de vraag van de bezoekers, ook al is het juiste antwoord al gegeven. De bezoeker stelt de vraag niet voor niets via je Google Business-account.

Stel notificaties in

Mensen verwachten in deze tijd een snel antwoord, maar om het uur je Google Business-account checken is natuurlijk niet ideaal. Om op de hoogte te blijven van nieuwe reviews en vragen kan je eenvoudig notificaties instellen. Dit doe je in je Google Business-account onder het item ‘Instellingen’, waar je de vinkjes aanzet voor ‘Reviews van klanten’ en ‘Vragen en antwoorden’.

Stap 4: Houd je voortgang bij in Insights

Om je Google Business-account perfect te maken, is bijsturing zo nu en dan noodzakelijk. Hiervoor heb je de juiste data nodig. Dit levert Google via het item ‘Insights’ in je Google Business-account. Hier kan je onder andere vinden hoe klanten naar je bedrijf zoeken, waar ze de listing op bekijken (Search of Maps), welke actie ze ondernemen en waar ze vandaan komen. Daarnaast vergelijkt Google het aantal fotoweergaven en de fotokwantiteit met die van vergelijkbare bedrijven. Op basis van deze informatie kan je het Google Business-account perfectioneren.

Google Business wordt steeds belangrijker

Google Business komt steeds prominenter in beeld. Zo zie je bij de mobiele resultaten ook steeds vaker het Google Business-blok boven de zoekresultaten in beeld komen. Hierdoor is het goed om je Business-vermelding perfect in te richten en te optimaliseren. Gebruik deze handige Google Business-checklist om te zien of je alle onderdelen optimaal hebt toegevoegd:

Google Business Checklist

  • Adresgegevens correct ingevuld
  • Contactgegevens correct ingevuld
  • Juiste categorie/branche uitgekozen
  • URL goed ingesteld (inclusief HTTPS)
  • Specifieke URL voor afspraken ingesteld
  • Openingstijden correct ingevuld
  • Afwijkende openingstijden ingevuld
  • Korte introductie over het bedrijf geschreven
  • Duidelijke profielfoto ingesteld
  • Foto’s toegevoegd
  • Google Post(s) geplaatst – blijft 7 dagen actief
  • Notificaties ingesteld voor reviews en Q&A
  • Alle reviews beantwoord
  • Alle vragen in Q&A beantwoord
  • Insights gecheckt om de strategie te versterken



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , ,

Martijn de Kuijper (Revue): ‘We doen niet aan reclame’

No Comments
Posted 04 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Revue kruist nieuwsbrieven met blogs en verstuurt maandelijks inmiddels ruim tien miljoen mails. Met een nieuwe betaaloptie en mede geholpen door de informatie-overload via social media, stelt oprichter Martijn de Kuijper.

Nieuwsbrieven zijn nooit helemaal uit beeld verdwenen, maar hebben wel een ander karakter gekregen. Waar in de begintijd kennis centraal stond, zijn zij steeds meer een marketingtool geworden. Veelal ingezet door webwinkels en online dienstverleners om aanbiedingen te versturen. “Daar is niets mis mee, maar wij willen een nieuwsbrief weer positioneren voor uitgevers, journalisten en thought leaders, om kwalitatieve content te verspreiden richting een geïnteresseerd publiek,” reageert De Kuijper.
Afgezet tegen de nadelen van sociale media laat de waarde van de nieuwsbrief laat zich volgens hem met name zien. Door social media wordt sneller heen scrollt en de aandacht is beperkt. Bedrijven en uitgevers hebben enorm veel geld geïnvesteerd in bijvoorbeeld Facebook. Terwijl mensen vaak maar tien procent van de berichten die je plaatst ook daadwerkelijk zien. “Als er iets verandert in het algoritme (zoals onlangs is aangekondigd, red.) ben je bovendien een deel van je lezers kwijt. Als al je kaarten erop zet ben je bij een kleine verandering mogelijk zelfs out of business. Een goede mix van uitingen blijft een must.”

Paywall
Nieuwsbrieven zijn ook niet voor iedereen interessant, weet de oprichter.  Het zijn met name redactionele partijen die er baat bij kunnen hebben. “Het werkt niet om mensen vol te spammen met allerhande aanbiedingen. Je komt binnen in iemands inbox en moet daar meer laten zien.” Wat ook één van de redenen is dat steeds meer bedrijven en merken zich als uitgever gedragen. Neem niet weg dat Revue in MailChimp nog steeds zijn grootste concurrent heeft. “Maar je ziet dat zij zich de laatste jaren meer ontwikkeld hebben in de richting van marketing automation software en dus richten op promotie en reclame.”

Inmiddels werkt Revue samen met onder meer de NOS, KRO-NCRV, het Amerikaanse Techstars en een groot aantal individuele journalisten. Ook bij hen vindt een gedachteverschuiving plaats, aldus De Kuijper. “Want je geeft natuurlijk een deel van je content gratis weg. Terwijl je sommige content juist weer achter een paywall wilt zetten.”

Dat lijkt tegenstrijdig, maar volgens hem moet je juist niet bang zijn dat de consument niet meer gaat betalen voor content. Want vaak gebeurt juist het tegenovergestelde. “Een abonnee op de nieuwsbrief komt vaak twee tot tweeënhalf keer zo snel terug om een betalende klant te worden. Die ROI kan je dus meenemen in je hele contentstrategie.”

Revue zelf ziet de oprichter op termijn een netwerk van nieuwsbrieven worden. “Waarbij je bij ons content vindt die door experts als goed is aangemerkt.”

Verdienmodel
Onlangs startte het bedrijf met een dienst waarbij de gebruiker betaalt. Waar voorheen alleen de verzender betaalde voor het aantal e-mails dat hij verstuurde, kunnen sinds april lezers betalen voor de nieuwsbrief. “Het gaat wellicht wat ver om van een sterke opmars te spreken, maar de e-mail als betaalde abonnementsdienst doet in ieder geval gestaag zijn intrede.” Zo gaat er momenteel een paar duizend euro per maand door het systeem. Waarbij Revue zelf een fee van zes procent per betaling verdient.

Een beginnetje dus, waarbij twee belangrijke factoren De Kuijper vertrouwen geven in groei. Namelijk dat consumenten eindelijk vertrouwd raken met het betalen voor online content en de dat behoefte aan kwaliteit toeneemt. Hij wijst ook op het succes van bijvoorbeeld Whatsupnewp, een Amerikaanse uitgever voor lokaal nieuws in Newport, die al met een paar honderd betalende lezers werkt. “Dat is echt een oplossing voor weglopende adverteerders.”

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#166).

Beeld: Renate Dodell (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , , , ,

Advertentiemotor Twitter draait op volle toeren, 1 miljoen minder gebruikers

No Comments
Posted 27 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ten opzichte van vorige kwartaal is het aantal Twitter gebruikers met 1 miljoen afgenomen, maar dat komt omdat het microblog heel wat accounts heeft gesloten. Gemeten over een jaar nam het aantal dagelijkse gebruikers met 11 procent toe. Het aantal maandelijkse gebruikers bedroeg 335 miljoen, 9 miljoen meer dan een jaar geleden. Dat blijkt uit de zojuist gepubliceerde kwartaalcijfers. 

Alleen al in mei werden 9 miljoen spamaccounts per week geïdentificeerd, meer dan de 6,4 miljoen van december 2017. Twitter zegt dat het twee keer sneller dan vroeger dit soort accounts sluit. Het aantal spammeldingen neemt dan ook af. Alleen al in juni werd 50.000 verdachte accounts geweigerd.

Financieel viel het kwartaal niet tegen. Twitter zag zijn omzet in het tweede kwartaal met 24 procent groeien naar 711 miljoen dollar, grotendeels dankzij de verkoop van advertenties (pdf).

Twitter verkocht voor 601 miljoen dollar aan advertenties. Uit datalicenties werd 109 miljoen dollar verkregen.

Van de omzet werd 367 miljoen gegenereerd in de VS en 344 miljoen daarbuiten. Japan blijft de sterkste markt na de VS, met 122 miljoen dollar omzet.

Onder de streep bleef een recordwinst van 100 miljoen dollar over (volgens GAAP regels) en het bedrijfsresultaat bedroeg 265 miljoen.

Het aandeel daalde zojuist 17 procent. Beleggers maken zich vooral zorgen over de geringe groei op de thuismarkt, maar de nervositeit rond Facebook zal hiertoe ook hebben bijgedragen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , ,

De Coolblue-migratie: Dit is het SEO-resultaat van het samenvoegen van 360 websites

No Comments
Posted 20 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Coolblue is één van de grootste en meest bekende online winkels in Nederland, met per productcategorie een eigen website. Deze webshops scoorden hoog in de zoekmachineresultaten. Nu Coolblue een begrip is op de Nederlandse markt, heeft het bedrijf de strategie gewijzigd en alle 360 webshops verhuisd naar één domein: coolblue.nl. Alleen dit domein is nu nog in de zoekresultaten te vinden. Haalt coolblue.nl nu net zoveel zoekverkeer binnen als de som van 360 webshops vóór de migratie?

Het verhuizen van 360 webshops naar één webshop heeft behoorlijk wat consequenties. Vanuit de pilaren van Search Engine Optimization weten we dat, naast techniek, ook content en autoriteit belangrijke factoren zijn die bijdragen aan de positie van een website in Google. Hierbij deel ik de resultaten van een analyse van het SEO-resultaat van zeven belangrijke productcategorieën van Coolblue in de afgelopen maand. Het bedrijf presteert nog niet zo sterk als de som van alle websites voor de migratie, maar de verhuizing kan tot nu toe wel degelijk een succes worden genoemd voor het domein coolblue.nl.

De drie pilaren van Search Engine Optimization

De drie pilaren van SEO zijn techniek, content en autoriteit. De website die volgens de zoekmachine het beste scoort op deze drie pilaren, voor het ingetypte zoekwoord, staat bovenaan op de eerste pagina van Google.

Maar welke invloed iedere pilaar heeft op de positie van een website in Google is niet duidelijk. De pilaren werken dan ook niet onafhankelijk van elkaar. Voor een SEO marketeer komt het soms echter wel van pas om te weten welke pilaar de meeste aandacht vereist. Nu Coolblue alle content-geoptimaliseerde webshops heeft verhuisd naar één website met veel autoriteit, weten we meer over de invloed die twee van deze pilaren uitoefenen: autoriteit en content.

Autoriteit

Coolblue behaalde vorig jaar een omzet van 1,2 miljard euro en heeft meerdere shopping awards gewonnen. Met een naamsbekendheid van circa 70 procent (2016) is het bedrijf een begrip te noemen op de Nederlandse markt, met name online.

De verhuizing van de webshops biedt veel kansen voor de autoriteit van het domein coolblue.nl. Aangezien iedere URL op de webshops redirect naar de corresponderende pagina op coolblue.nl, wordt een aanzienlijk deel van de autoriteit automatisch doorverwezen. Autoriteit wordt voornamelijk vergaart door inkomende links. Wanneer de SEO marketeers van Coolblue alle websites met een link naar de oude webshop aanschrijven met het verzoek om direct te verwijzen naar coolblue.nl, zal de maximale hoeveelheid linkwaarde terecht komen op coolblue.nl. Daarbij zullen ook alle toekomstige links direct naar coolblue.nl verwijzen. De autoriteit van Coolblue kan dus nog flink stijgen.

Er zit echter wel een keerzijde aan dit verhaal. Een inkomende link levert namelijk niet automatisch linkwaarde op en kan in sommige gevallen de autoriteit van een website zelfs beschadigen. Google werkt met algoritmes die bepalen of een inkomende link relevant is aan de content van de website. Een linkprofiel dat niet relevant is aan de content, komt over als spammy en doet vaak meer kwaad dan goed.

Één van de beste meetmethodes van autoriteit is de Trust Flow: een meting van de linkwaarde vergaard door backlinks op betrouwbare en content-relevante websites. Voor de verhuizing van de webshops werd het domein coolblue.nl met circa 560.000 inkomende links van 4.500 domeinen en een Trust Flow van 54 gezien als een website met veel autoriteit in de online shopping categorie. Nu, iets meer dan een maand na de verhuizing van de webshops op 12 juni 2018, heeft het domein coolblue.nl meer dan 980.000 inkomende links van 6.300 domeinen en een Trust Flow van 53.

Een Trust Flow van boven de 50 is erg hoog. De Trust Flow van Coolblue is ten gevolge van de migratie minimaal gedaald en heeft de grens van 50 niet overschreden. Als reactie op deze daling leek het bedrijf dan ook direct aan de slag te zijn gegaan met het opschonen van het linkprofiel. Hoewel het aantal verwijzende domeinen in de eerste week steeg van 4.500 naar 5.250, daalde het aantal inkomende links namelijk met circa 10.000. Het lijkt erop dat mede hierdoor de Trust Flow vrijwel gelijk is gebleven sinds de migratie. Wel is het backlinkprofiel aanzienlijk uitgebreid. De vraag is of het backlinkprofiel genoeg relevante autoriteit aan de website geeft om het hoog in de zoekmachines te laten verschijnen.

Content relevantie

Toen Coolblue in 1999 werd opgericht in de studentenkamer van huidige CEO Pieter Zwart had het bedrijf uiteraard nog geen autoriteit in de online wereld. Het succes van Coolblue begon dan ook bij de webshops. De 360 webshops van Coolblue bestonden uit product en informatie pagina’s die zich richtte op de belangrijkste zoekwoorden rondom de producten en waren aldus geoptimaliseerd voor de productcategorie waar ze zich in bevonden.

Een aantal webshops van Coolblue scoorde erg hoog op belangrijke zoekwoorden met een hoog zoekvolume. Onderstaande tabel geeft weer hoe het domein coolblue.nl en de webshop koelkaststore.nl op 12 juni 2018 scoorde op de 10 zoekwoorden met het meeste zoekvolume in de productcategorie ‘koelkast’.

Keyword Gem. maandelijks zoekvolume Rank

coolblue.nl

 Rank

koelkaststore.nl
koelkast 33100 2 1
amerikaanse koelkast 18100 3 1
inbouw koelkast 14800 3 1
koel vriescombinatie 14800 1 3
mini koelkast 12100 7 3
koelkast tafelmodel 8100 – 1
koelkast kopen 5400 2 1
liebherr koelkast 5400 – 2
tafelmodel koelkast 4400 – 1
koelkast aanbieding 2900 2 1

Top 10 zoekwoorden en Google posities coolblue.nl en koelkaststore.nl op 12 juni 2018

Hoewel het domein coolblue.nl al sterk aanwezig was in de zoekresultaten, stond koelkaststore.nl op praktisch alle zoekwoorden met een hoog zoekvolume omtrent ‘koelkast’ op positie 1. Dat terwijl koelkaststore.nl met een Trust Flow van 20 en 3800 inkomende links van 200 domeinen aanzienlijk minder autoriteit had dan het domein coolblue.nl

De hoge score van koelkaststore.nl kan vooral worden verklaard door de relevantie van de content op termen rondom koelkasten. Dit zie je terug in de anchorteksten van de webshop (de tekst waarmee links verwijzen naar een website). Anchorteksten spelen een rol in het bepalen van de relevantie van linkwaarde. Zoals te zien is in onderstaande afbeelding, was het linkprofiel van koelkaststore.nl goed geoptimaliseerd voor het zoekwoord ‘koelkast’ en bijbehorende, semantisch-gerelateerde termen.

In vergelijking met de webshops is de verdeling van anchorteksten binnen coolblue.nl niet geoptimaliseerd voor specifieke zoektermen.

Anchor teksten coolblue.nl – Bron: majestic.com

Zoekmachines zouden in theorie geen verschillen moeten zien tussen de pagina content van coolblue.nl nu en de webshops toen, gezien de pagina’s van de webshops zijn gekopieerd naar dit domein. Wanneer er verschillen in de positie van de pagina’s worden opgemerkt, ligt de verklaring hiervoor dan ook bij de verschillen tussen de domeinen.

De positie van Coolblue op Google

Om het succes van de Coolblue migratie te bepalen, is de positie van coolblue.nl en de webshops bijgehouden voor circa 30 zoekwoorden met het hoogste zoekvolume per productcategorie. Zoals te zien is in de onderstaande tabel (opvolgend aan voorgaande tabel) is de migratie in enkele productcategorieën erg succesvol geweest.

 

Zoekwoord Rank 12-6 Rank 19-6 Rank 16-7 Mobiel
Rank 12-6		 Mobiel
Rank 19-6		 Mobiel
Rank 16-7		 koelkaststore.nl
Rank 12-6
Koelkast 2 1 1 3 1 1 1
amerikaanse koelkast 3 1 1 3 1 1 1
inbouw koelkast 3 1 1 3 1 1 1
koel vriescombinatie 1 1 1 – 1 1 3
mini koelkast 7 5 4 – 5 6 3
koelkast tafelmodel – 2 1 – 2 2 1
koelkast kopen 2 1 1 2 1 1 1
liebherr koelkast – 3 3 – 3 3 2
tafelmodel koelkast – 3 2 – 3 2 1
koelkast aanbieding 2 1 1 2 1 1 1

Top 10 zoekwoorden en Google posities coolblue.nl en koelkaststore.nl op van 12 juni t/m 4 juli 2018

Zo lijkt de bovenstaande tabel het domein coolblue.nl binnen een week na de migratie de sterke zoekwoord posities van webshop koelkaststore.nl en coolblue.nl te hebben gecombineerd. Vooral bij zoekresultaten op mobiele telefoons presteert het domein coolblue.nl aanzienlijk beter.

Online marktaandeel

Zoekresultaten moeten echter met een strenge blik worden beoordeeld. Zo wordt er aanzienlijk meer geklikt op zoekresultaten die op de eerste positie van Google staan dan op een zoekresultaat op de tweede positie (zie onderstaande grafiek). Het domein coolblue.nl scoort misschien maar marginaal slechter dan koelkaststore.nl op de bovenstaande zoekwoorden, echter leidt dit kleine verschil al tot een significante daling in de hoeveelheid organische kliks.

Organische Click Through Rate verdeling op de eerste pagina van Google – Bron: advancedwebranking.com/ctrstudy/

Om het SEO-succes van de Coolblue-migratie te meten, zijn de zoekwoordposities van Coolblue en de webshops gemeten van circa dertig zoekwoorden per productcategorie met het hoogste zoekvolume. Deze posities zijn gewogen tegen de gemiddelde organische Click Through-verdeling. Zo kan er per productcategorie een gewogen gemiddelde positie worden berekend die de performance van de website in die categorie weergeeft.

Onderstaande tabel geeft de gewogen positie weer van coolblue.nl en de best presterende webshops van Coolblue per productcategorie voor de periode 12 juni tot 9 juli 2018. Een positie van 1 geeft weer dat de website op alle zoekwoorden te vinden is op de eerste positie van Google; bovenaan de eerste pagina.

Productcategorie Best presterende

product webshop Coolblue 12-06

 Coolblue.nl 12-06 Coolblue.nl 19-06 Coolblue.nl 16-07
Televisies 2,4 4,8 3,7 3,1
Audio apparatuur 3,5 11,7 5 4,3
Koelkasten en vriezers 1,7 4,6 2,7 2
Powertools 3,3 8,1 4,4 2,8
Camera’s 4,3 6 3,7 3,4
Smartphones en hoesjes 4,5 4,5 4,4 3,7
Computer en laptops 1,9 5,3 2.9 2,3

Gewogen posities per productcategorie coolblue.nl en webshops van 12 juni t/m 16 juli 2018

De resultaten van de tabel verschillen per productcategorie. In vier categorieën is de positie van het domein coolblue.nl erop achteruit gegaan, echter scoort het bedrijf in de andere productcategorieën beter dan de best presterende webshop op 12 juni 2018.

Niet ieder zoekwoord even belangrijk voor Coolblue. Zo scoort coolblue.nl hoger op het zoekwoord ‘samsung hoesjes’ dan de voormalige webshop pdashop.nl, maar scoorde pdashop.nl op de eerste positie van Google voor het zoekwoord ‘smartphone’. Op dit zoekwoord scoort het domein coolblue.nl volledig niet, terwijl er maandelijks gemiddeld 27.100 keer naar dit woord gezocht wordt.

Door de gemiddelde Click Through Rate (CTR) te vermenigvuldigen met het gemiddelde maandelijkse zoekvolume per zoekwoord, kan er een schatting worden gemaakt van het effect van de migratie op het organische bezoek van Coolblue. Onderstaande tabel geeft een schatting weer van het totaal maandelijks organisch zoekverkeer vergaard door de circa 30 meest gezochte zoekwoorden per productcategorie.

Productcategorie Coolblue webshops 12-06 Coolblue.nl

12-06

 Som Coolblue.nl en webshops 12-06 Coolblue.nl 16-07
Televisies 13.879 4.497 18.378 11.239
Audio apparatuur 5.255 477 5.732 3.787
Koelkasten en vriezers 29.028 13.581 42.608 29.577
Powertools 9.775 3.142 12.917 9.121
Camera’s 4.682 4.153 8.835 8.767
Smartphones en hoesjes 13.164 4.559 17.723 6.706
Computer en laptops 16.559 5.851 22.410 13.488

Geschat organisch zoekverkeer per productcategorie coolblue.nl en webshops van 12 juni t/m 16 juli 2018

Als we de prestaties van het domein coolblue.nl alleen vergelijken met de som van webshops, lijkt het dat de website het grootste deel van het zoekverkeer heeft opgevangen. Waar echter wel rekening mee moet worden gehouden, is dat de webshops uit de zoekresultaten zijn verdwenen. Voorheen was Coolblue dus minimaal twee keer te vinden in de zoekresultaten. Vanuit het domein coolblue.nl gekeken, valt er bij wijze van spreken een concurrerende website uit de zoekresultaten.

Uit de tabel kan worden herleid dat het domein coolblue.nl op 16 juli 2018 aanzienlijk minder organisch zoekverkeer vergaart dan de som van de webshops en het domein op 12 juni 2018. Het domein is nog niet genoeg in de resultaten is gestegen om het verlies van de sterke webshop posities te compenseren. Daarom lijken vooral concurrenten tot dusver te profiteren van de migratie.

Concurrentie

Zoekmachineposities zijn niet alleen afhankelijk van de prestatie van de site zelf, maar moeten altijd in de context van de competitie worden gezet. Onderstaande afbeeldingen geven het online marktaandeel weer van Coolblue.nl en productcategorie concurrenten voor de periode 12 juni tot 9 juli 2018. De waardes in de vakjes staan voor de totale gewogen score van de site op basis van zoekwoord positie en de organische CTR.

Per productcategorie

 

Hoewel de exacte posities van coolblue.nl en de concurrenten blijven schommelen, lijkt de site in de meeste productcategorieën een relatief stabiel online marktaandeel te hebben behouden sinds 19 juni 2018. Dit geeft weer dat de gemeten posities en geschatte zoekvolumes een representatief beeld schetsen het online marktaandeel van het Coolblue.

Het domein coolblue.nl komt significant sterker naar voren in de zoekresultaten sinds de verhuizing van de 360 webshops naar het domein. Echter presteert het domein over het algemeen minder sterk dan de som van de webshops en de website voor de migratie. Hier zijn twee verklaringen voor. Het bedrijf was voorheen vaak tweemaal of vaker te vinden in de zoekresultaten, waardoor het nu logischerwijs minder zoekvolume ziet. Daarbij waren de webshops volledig geoptimaliseerd voor meest belangrijke zoekwoorden in de desbetreffende productcategorie en scoorde ze in veel gevallen hoger dan het domein coolblue.nl nu. De meest waarschijnlijke verklaring hiervoor is dat de algehele content van de website niet wordt gezien als de meest relevante match met een zoekwoord.

De verschillen tussen de huidige positie van coolblue.nl en de positie van de best presterende webshop voor de migratie zijn echter erg klein. In de productcategorieën koelkasten en camera’s scoort de website momenteel zelfs beter dan de webshops. Dit doet vermoeden dat Coolblue met een goede linkstrategie in de loop van de tijd beter zal presteren in de zoekmachine resultaten dan de som van de 360 webshops. Mede dankzij de online autoriteit van het domein coolblue.nl kan het goed zijn dat het domein coolblue.nl een sterkere positie in de zoekresultaten zal vergaren dan voorheen, ondanks dat het bedrijf momenteel nog minder sterk presteert dan de som van alle websites voor de migratie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , , , ,

Mag AI bellen voor een afspraak bij de kapper?

No Comments
Posted 06 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Restaurants en kapsalons kunnen zich afmelden voor Duplex, waarin digitale assistent Google Assistant belt met restaurants en kapsalons. De digitale assistent is ontworpen om afspraken en dergelijke telefoontjes te regelen, zodat mensen dat niet zelf hoeven te doen. De gesprekservaring vind ik indrukwekkend, maar het roept natuurlijk wel wat juridische vragen op. Mag dat wel, zomaar als robot een mens gaan bellen? En is het bindend, zo’n afspraak?

De Assistant kan op verzoek van gebruikers op de achtergrond met de telefoon van de gebruiker bellen met bijvoorbeeld een restaurant of kappersalon om een afspraak te maken, schreef Tweakers in mei. Zo kun je met een simpele steminstructie aan een robot er voor zorgen dat het gewenste bedrijf wordt gebeld en dat die afspraak er komt, ook als het jou dan even niet handig uitkomt of je geen zin hebt in de sociale interactie die hoort bij een afspraak maken. Dergelijke afspraken zijn vaak gedoe, dus het is fijn als een computer je werk uit handen neemt.

Maar is het bindend? Ik zou zeggen van wel. Die robot maakt de afspraak op jouw instructie, en ten behoeve van jou. In feite is dit niets anders dan wanneer jij een webformulier invult of via de app op een knopje drukt. Afspraak is afspraak, dus als de robot dat zo regelt dan gá je donderdag om 9.45 naar de kapper. Ook al bedoelde jij eigenlijk 19.45. Jouw assistent zegt het, jij stuurde hem naar de kapper dus jij hangt voor het resultaat. Ook als je dat niet zo had bedoeld. Jouw assistent, jouw risico.

Natuurlijk kun je het gros van zulke afspraken probleemloos verzetten of annuleren, dus heel veel impact zal het niet hebben. Maar zodra we nog een stapje verder gaan, wordt het interessant voor juristen. Stel je assistent belt om een pizza te laten bezorgen, of regelt een kapper of stucadoor aan huis. Daar zitten wél kosten aan, al zijn het maar annuleringskosten of no-show fees als je er niet bent donderdag 9.45. Ik heb er geen twijfel over dat je er dan ook aan hangt. Ook als je dat niet zo had bedoeld. Afspraak is afspraak, en dat jij een onbetrouwbare assistent inschakelt is écht jouw risico.

Interessant vond ik nog het puntje dat we hier ineens weer robots hebben die mensen bellen. Dat hadden we twintig jaar terug ook, totdat de Telecommunicatiewet het verbood. Mensen werden gek van bandjes die je belden, waarna jij maar bezwaar moest maken als je dat niet leuk vond. Naar de letter van de wet zit zo’n Google AI volgens mij echt fout:

Het gebruik van automatische oproep- en communicatiesystemen zonder menselijke tussenkomst, faxen en elektronische berichten voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees of gebruikers is uitsluitend toegestaan, mits de verzender kan aantonen dat de desbetreffende abonnee of gebruiker daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend

Zo’n robocall is een automatische oproep met communicatie zonder menselijke tussenkomst. De twijfel zou hem zitten in of het ongevraagd is. Is het zeg maar spam als je een reserveringslijn belt om een reservering te maken? Of valt dat nummer onder “contactgegevens die door de gebruiker daarvoor zijn bestemd en bekendgemaakt”, waar een uitzondering op dat belverbod op geldt?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , ,

Is crypto-mining een goudmijn voor startups en bedrijven?

No Comments
Posted 28 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Unicef Australia laat bezoekers van haar website rekenkracht, middels een webbrowser, doneren zodat er cryptocurrency gemined kan worden. Unicef ontvangt op haar beurt een vergoeding voor het minen. Monero opent met dit vernuft, in samenwerking met het softwarebedrijf Coinhive, de deuren voor individuen en bedrijven om op een toegankelijke manier fondsen te werven. Hoe kunnen ondernemers hiervan profiteren? 

The Hopepage van Unicef Australia laat bezoekers van haar website rekenkracht doneren om Monero te minen.

Big brother isn’t watching you

Het Monero project, met de bijbehorende cryptocurrency XMR, zag het licht in 2014 en heeft als doel een platform neer te zetten dat privacy hoog in het vaandel heeft staan. Het Monero platform bestaat uit drie systemen die er samen voor zorgen dat zowel de verzender als de ontvanger van een transactie anoniem blijven. Zelfs het bedrag dat gemoeid is met de transactie blijft voor derden verborgen. Dit in tegenstelling tot de werkwijze van het alom bekende Bitcoin waarbij transacties openbaar en traceerbaar zijn. Als je Bitcoin wallet-adres op straat komt te liggen is het voor een ieder mogelijk om in te zien hoeveel Bitcoins je bezit en welke transacties je hebt gedaan. Bij Monero is dit niet het geval.

Toegankelijke mining

Ook wat mining betreft gaat Monero duurzamer te werk dan Bitcoin. Het minen van Bitcoin is een kostbare en arbeidsintensieve onderneming. Althans, als je het afzet tegen het mogelijke financiële gewin; een substantieel bedrag verdienen vergt namelijk prijzige apparatuur en een hoop geduld. Dit is de reden dat Bitcoin mining vaak wordt verricht als ‘core business’ en niet zozeer als een lucratieve nevenactiviteit. Monero’s algoritme werkt op een andere manier die minder rekenkracht en derhalve minder dure apparatuur en tijd vereist. In de praktijk betekent dit dat het minen van Monero toegankelijker is en dus ook makkelijker te implementeren is voor startups en bedrijven.

Coinhive

Even terug naar de blockchaintoepassing van Unicef. Niet alleen de lage operationele kosten van Monero mining maken juist die blockchain de eerste keus. Monero mining wordt namelijk ook breed ondersteund door Coinhive, een cryptocurrency mining dienst die gebruik maakt van een klein stuk computer script dat wordt geïnstalleerd op websites. Het script gebruikt vervolgens een deel, of alle rekenkracht van de webbrowser waarmee de gebruiker de website mee bezoekt. Deze rekenkracht wordt door Coinhive gebruikt in een bieding om Monero te minen.

Vorig jaar zomer presenteerde Coinhive haar mining script met de boodschap dat eigenaren van websites vanaf nu de mogelijkheid hebben om inkomsten te genereren zonder gebruik te hoeven maken van opdringerige en vervelende advertenties. Coinhive strijkt van alle inkomsten die worden gegenereerd middels haar dienst dertig procent op. Een cryptografische sleutel in de Coinhive code zorgt ervoor dat de overige zeventig procent bij de rechtmatige begunstigde terechtkomt.

Coinhive biedt twee kant en klare oplossingen om van haar dienst gebruik te maken: Proof of Work Captcha en Proof of Work Shortlinks. Captcha, een afkorting van ‘completely automated public Turing test to tell computers and humans apart’, zijn reactietesten die in gegevensverwerking worden gebruikt om te bepalen of er al dan niet sprake is van een menselijke gebruiker. Hiermee is het mogelijk om bij het laten invullen van een digitaal formulier of bij het laten plaatsen van reacties onder een artikel, bots en spam te weren. Hoewel captcha al veelvuldig op websites worden gebruikt, voegt Coinhive hier nu een mining-mechanisme aan toe waarin de eigenaar van de website de mate van mining kan instellen. De implementatie van de Coinhive captcha vergt alleen de implementatie van een klein stukje script.

Coinhive’s captcha activeert in de achtergrond het minen van Monero

Naast een captcha biedt Coinhive een mining shortlink. Shortlinks zijn URL’s, ook wel webadressen genoemd, die substantieel worden ingekort en alsnog verwijzen naar de opgevraagde webpagina. Het genereren van de benodigde shortlinks wordt door Coinhive zelf gedaan. Ook bij deze optie kan de eigenaar van de website instellen in welke mate de websitebezoeker dient te minen alvorens er wordt doorverwezen naar de doel-URL.

Coinhive’s shortlinks maakt, gedurende het tijdsbestek dat de websitebezoeker wacht om te worden doorverwezen, gebruik van de rekenkracht van de webbrowser van de bezoeker.

Naast de twee bovengenoemde oplossingen die Coinhive biedt is het ook mogelijk om een flexibel JavaScript API te gebruiken. Door gebruik te maken van de kale API is het mogelijk om een eigen oplossing over de API heen te programmeren. Zo is het mogelijk om Coinhive’s mining API te koppelen aan premium content die alleen beschikbaar is nadat de bezoeker kort aan het mining deelneemt. Zo kan dit ook toegepast worden als voorwaarde voordat bezoekers bepaalde bestanden kunnen downloaden. Het zal geen verrassing zijn dat hier ook de eigenaar van de website kan instellen hoe lang een bezoeker dient te minen.

Niet alles is goud wat er blinkt

De dienst die wordt geleverd door Monero en Coinhive klinkt als een veelbelovende en lucratieve manier om gebruik te maken van de rekenkracht van websitebezoekers. Echter zit er ook een minder plezierige kant aan de opkomst van deze manier van fondsenverwerving.

Coinhive wist, naarmate de populariteit van haar dienst groeide, al snel naam te maken als de nummer één malware bedreiging. Deze beruchte titel werd aan Coinhive toegekend door meerdere digitale beveiligingsfirma’s. De reden hierachter is dat de Coinhive code massaal werd geïnstalleerd op gehackte websites, zonder dat de eigenaar van de website hier weet van had.

Zoals bij een malware infectie middels een bot of Trojan kan een Coinhive code gebruikt worden om de webbrowser van een gebruiker op slot te gooien en vervolgens Monero te minen zolang de gebruiker zich op de website bevindt. Volgens publicwww.com, een online dienst die de broncode van websites indexeert, gebruiken bijna 20.000 websites Coinhive’s JavaSript mining code. Het is onmogelijk om aan te geven hoeveel van deze websites de Coinhive code zelf en met opzet hebben geïnstalleerd, maar het is al gebleken dat het hackers is gelukt om in het geheim de code te implementeren op vooraanstaande websites, zoals de website van The Los Angeles times, Blackberry en Showtime. Later werd duidelijk dat zelfs de webpagina’s van een WiFi hotspot van Starbucks in Buenos Aires en Youtube advertenties ten prooi waren gevallen aan hackers die gebruik maakten van de Coinhive code. Ook in dit soort gevallen van illegale praktijken roomt Coinhive 30 procent af van de opbrengsten. Vreemd genoeg is er niets te vinden op de Coinhive website omtrent het aanvliegen van gehackte websites die de Coinhive code gebruiken. Volgens beveiligingsexperts inactiveert Coinhive de cryptografische sleutel die gemoeid is met het illegale mining. Echter stopt deze aanpak alleen de uitkering van geld naar de website eigenaar. Volgens dezelfde beveiligingsexperts strijkt Coinhive in dat geval 100% van de opbrengsten op.

Als we kijken naar Monero zijn er ook een aantal haken en ogen op te noemen. Allereerst kost het minen energie. Hoewel het algoritme van Monero efficiënter lijkt te werken dan dat van Bitcoin, blijft het een manier van blocks in een blockchain verifiëren die niet strookt met duurzaamheid; een aspect dat de laatste tijd door bedrijven en overheden juist op veel fronten wordt nagejaagd. Daarnaast hanteert Monero geen gestandaardiseerd systeem om het publiek te laten stemmen over veranderingen en ontwikkelingen. Dit klinkt in eerste instantie wellicht triviaal, maar betekent wel dat het team achter Monero niet gauw geneigd zal zijn om gehoor te geven aan klachten omtrent het illegaal minen van Monero.

Als we kijken naar hoeveel er te verdienen valt, dan is er uiteraard een correlatie met het aantal bezoekers dat een website trekt. Op het moment van schrijven keert Coinhive 0,000069 XMR uit per één miljoen ‘hashes’. Als een website één miljoen bezoekers per maand heeft, er vanuit wordt gegaan dat elke bezoeker goed is voor 30 hashes per seconde – dit is mogelijk met een mid-range laptop – en een bezoeker vijf minuten op de website verblijft, wordt er 0,621 XMR per maand uitgekeerd. Dit komt neer op ongeveer 105 dollar. Het is als ondernemer dus de vraag of het lucratief genoeg is aan de hand van het aantal bezoeker dat de website trekt.

Dus, goudmijntje of niet?

Reflecteren op de dienst die Coinhive met behulp van Monero biedt is wellicht lastig, omdat het hier gaat om innovatie. Veel crypto projecten bevinden zich nog in de kinderschoenen en gaan dan ook gebukt onder kinderziektes. Voeg daaraan toe dat de technologie middels het internet enorm snel populariteit wint, ondanks de startfase waar het zich in bevindt, en het is duidelijk dat de kwetsbaarheid van dergelijke projecten in dit stadium wellicht was te verwachten.

De ervaring leert dat er een kans bestaat op hacking waarbij criminelen, met behulp van de Coinhive code, gebruik maken van een website om voor eigen winst websitebezoekers Monero te laten minen. In dit soort gevallen is de ‘troubleshooting’ vanuit Coinhive karig en lijkt Monero zich er helemaal niet mee bezig te houden. Mocht alles toch veilig en soepel verlopen heb je als website-eigenaar flink wat bezoekers nodig om hier substantieel munt uit te slaan. Zo zouden een miljoen bezoekers per maand, op moment van schrijven, ongeveer goed zijn voor een maandelijkse uitkering van $105.

Mits de beveiliging van een website goed in elkaar steekt en de website genoeg bezoekers trekt kan Monero mining een leuke, lucratieve optie zijn voor fondsenwerving. Belangrijk in de overweging is dat de eigenaar van de website zich bewust is van het feit dat we hier met een innovatie te maken hebben en er derhalve minder support wordt geboden dan bij een dienst van een gevestigde naam op de markt. De Coinhive code is makkelijk te implementeren en vergt geen diepgaande programmeerkennis. Met name de voorgeprogrammeerde captcha en shortlink zijn gemakkelijk toe te passen op een webpagina.

Of deze manier van Monero mining rendabel genoeg is voor bedrijven, is afhankelijk van het webverkeer en de beoogde opbrengsten; dit zal dus voor elk bedrijfsconcept anders zijn. Grote, druk bezochte platformen strijken meer geld op, maar hebben vaak ook hogere kosten. Of het rendabel is kan dan afhangen van waar het geld voor bedoeld is. Een R&D afdeling in leven houden wordt lastig, maar een goed doel steunen omwille van een duurzaam imago zou een goede optie zijn. In het geval van startups gaat eigenlijk dezelfde logica op. Sommige startups vliegen nog redelijk onder de radar terwijl andere startups mateloos populair zijn. Ook hier zullen het aantal bezoekers en waar het geld voor bedoeld is uitmaken of het lonend zal zijn.

Er valt dus helaas geen eenduidig antwoord te geven op de vraag of mining van Monero een goudmijntje is voor startups en bedrijven. Kan het een significant bedrag opleveren? Zeker weten, maar dat hangt voornamelijk af van het webverkeer en de bestemming van het geld. Belangrijk is om in ieder geval op de hoogte te zijn van de risico’s en de werkwijze van Coinhive en Monero, waarbij er veel verantwoordelijkheid en initiatief wordt verwacht van de eigenaar van de website. Past Monero mining bij een plan voor fondsenwerving van je bedrijf, heb je de kennis in huis en het lef? Dan is deze nieuwe digitale manier in ieder geval het overwegen waard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , , , ,

Wat iedere marketeer moet weten over de duistere zijde van Instagram

No Comments
Posted 26 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Van hashtag-spam tot nepinfluencers: Niet alles is perfect wat je op Instagram tegen komt.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Tags:

De ongemakkelijke strijd tegen nepnieuws

No Comments
Posted 16 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Sociale media worstelen al langere tijd met (politieke) beïnvloeding. Er liggen allerlei voorstellen op tafel om nepnieuws te bestrijden, maar zo makkelijk is dat niet. Hoe krijgen media weer grip op de waarheid?

Hij moest in grote advertenties in Britse kranten zijn excuses aanbieden voor het lekken van gegevens van mogelijk 87 miljoen gebruikers. Facebook-CEO Mark Zuckerberg kroop diep door het stof voor het incident met het schimmige Britse bedrijf Cambridge Analytica, dat op basis van gebruikersprofielen het Amerikaanse kiespubliek probeerde te bereiken via op maat gemaakte berichten over toen nog de republikeinse kandidaat Trump.

Het schandaal kreeg een vieze bijsmaak toen bleek dat Cambridge Analytica niet alleen zonder toestemming gegevens via Facebook had vergaard, maar ook afkeurenswaardige tactieken inzette om Trump aan zijn verkiezingsoverwinning te helpen. De leiding van het bedrijf vertelde voor een verborgen camera van Channel 4 dat ze niet terugdeinsde voor het betalen van steekpenningen, spionage of het inzetten van prostituees.

Niet dat Facebook daaraan bewust had meegewerkt, maar het bedrijf liet het wel gebeuren. Het gaf weer eens aan dat het bedrijf veel te ver is doorgeschoten met het delen van gebruikersdata.

Bij het verhoor in het Amerikaanse Congres en het Huis van Afgevaardigden had Zuckerberg zeven pagina’s nodig om uit te leggen dat Facebook zich heeft geconcentreerd op ‘al het goede dat het verbinden van mensen kan brengen’, maar dat hij ‘geen brede kijk op onze verantwoordelijkheid had’. ‘Ik begon Facebook, en ik ben verantwoordelijk voor wat hier gebeurt.’

Facebook laat een onafhankelijke commissie van academische deskundigen onderzoek doen naar de vermeende beïnvloeding van de verkiezingen. Zij moet ook met aanbevelingen komen. Een aantal filantropische instellingen zorgt voor de financiering.

Gevoelig
Het bedrijf heeft verder technische maatregelen aangekondigd: apps en games krijgen bijvoorbeeld alleen nog maar toegang tot naam, e-mailadres en de profielfoto van de gebruiker. Ontwikkelaars die meer willen, zullen een contract moeten ondertekenen met behoorlijk wat juridische clausules. Datasets waarmee adverteerders gebruikers kunnen analyseren en gerichte advertenties kunnen voorzetten worden beperkt. In de tijdlijn van gebruikers wordt getoond welke apps toegang hebben tot hun data. Zij kunnen daarmee ook apps de toegang ontzeggen.

Ondanks de toezeggingen blijft er nog veel uit te leggen: aan de EU, zeker in het licht van de aanstaande Europese privacywetgeving, maar ook aan de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC). Deze toezichthouder wil weten of het technologiebedrijf zijn eigen privacyrichtlijnen heeft geschonden. Facebook heeft in 2011 namelijk al een strengere privacybescherming toegezegd, en een van de vragen is of het bedrijf zich hieraan heeft gehouden.

Extra pijnlijk waren in dit verband de opmerkingen van Apple-topman Tim Cook, die op de vraag wat hij zou doen als hij in de schoenen van Zuckerberg zou staan, antwoordde ‘dat mij dit nooit zou zijn overkomen’. Simpelweg omdat de missie van Apple nooit geweest is om de data van gebruikers te verkopen.

Cambridge Analytica was zeker niet het enige incident. Vorig jaar moest Facebook toegeven dat zeker veertig procent van de Amerikaanse kiezers tijdens de presidentsverkiezingen in aanraking was gekomen met nepnieuws dat via Rusland werd verspreid in de vorm van betaalde advertenties. Aangeleverd door een trollenfabriek, genaamd Internet Research Agency.

Over de aanpak hiervan schijnt bij het social platform intern grote onenigheid te zijn ontstaan. Het hoofd beveiliging van het mediabedrijf, Alex Stamos, kondigde onlangs zijn vertrek aan, omdat hij het niet eens was met de manier waarop Facebook de verspreiding van nepnieuws en desinformatie wil bestrijden. Stamos wilde openheid van zaken geven over pogingen van Rusland om via Facebook de Amerikaanse presidentsverkiezingen te beïnvloeden, maar dat lag kennelijk te gevoelig bij de top van het bedrijf.

MIT
Aanvankelijk ging de discussie over de politieke beïnvloeding via sociale media toch vooral over de vraag of hier eigenlijk wel sprake van was. Kort na de verrassende verkiezingsuitslag in de VS vermoedde ook Google-topman Sundar Pichai dat nepnieuws daarbij een rol had gespeeld. De verkiezingen waren immers een nek-aan-nekrace. Een kleine groep kiezers kon de uitslag bepalen. Maar bewijzen kon hij het niet.

De vraag hoe je dit soort ontwrichtende propaganda moet aanpakken, is dan ook nog lastiger te beantwoorden. Het verspreiden van onwaarheden valt immers grotendeels onder de vrijheid van meningsuiting. Voor een individueel bericht is dit meestal geen probleem, maar het totale effect van individuele foutieve berichten kan substantieel zijn, constateert het Centraal Planbureau (CPB) in een onlangs verschenen advies. Als het onderliggende probleem meer een gebrek aan kennis is dan een gebrek aan goede prikkels, dan zou voorlichting of onderwijs in mediawijsheid kunnen helpen.

De kracht van internet – het rechtvaardigheidsprincipe waarbij het niet noodzakelijk is dat elke speler evenveel kansen heeft om te slagen, maar wel dat alle spelers het spel volgens dezelfde regels spelen – is tegelijk zijn grote zwakte gebleken. Dat begon natuurlijk al vroeg met commerciële beïnvloeding. Spammers wisten de zoekresultaten bij Google zo te manipuleren dat bedrijfsnamen en producten hoog scoorden. Zoekmachines moesten hun algoritmen regelmatig bijstellen in wat een grenzeloos kat-en-muisspel leek. Achter de schermen werden nieuwe technieken ontwikkeld om consumenten op basis van slimme profielen zeer gericht te benaderen met op maat gesneden advertenties.

En die technieken worden tegenwoordig ook volop ingezet om propaganda te verspreiden. Na het bestuderen van 126.600 berichten die door drie miljoen Twitteraars zijn verzonden en gedeeld, concludeert het Massachusetts Institute of Technology (MIT) dat nepnieuws zich sneller verspreidt dan echte journalistieke verhalen.

Experts beweren dat het Google-zoekalgoritme de verspreiding van nepnieuws juist heeft bevorderd door de kans te berekenen dat een internetgebruiker ook daadwerkelijk zal klikken op een zoekresultaat. Dit soort user engagement moet volgens kenners anders worden gewogen.

Response team
Veel van de voorgestelde maatregelen werken echter niet of nauwelijks. Facebook wilde eerst onafhankelijke factcheckers in de arm nemen en dubieuze nieuwsberichten voorzien van een waarschuwing. Was een bericht eenmaal aangemerkt als verdacht, dan werden ook geen advertenties meer getoond. Maar ook dit heeft zo zijn nadelen: want wie bepaalt wat precies de waarheid is? Onderzoek van Yale University laat zien dat een nepnieuwslabel bij artikelen eerder contraproductief werkt. Trump-aanhangers en jonge lezers bleken zelfs eerder geneigd een dergelijk artikel te geloven.

Het rechtvaardigheidsprincipe zorgt ook voor lastige keuzes: betrouwbare en minder betrouwbare bronnen zijn op internet nauwelijks van elkaar te onderscheiden, maar een schifting op basis van betrouwbaarheid geeft een ongemakkelijk gevoel: alternatieve opinies moeten ook gehoord kunnen worden.

Sommige landen schieten helemaal door. Duitsland wilde de verspreiding van nepnieuws tegengaan door wetgeving. Met boetes die tot vijfhonderdduizend euro kunnen oplopen. SPD-voorman Thomas Opperman benadrukte dat het niet de bedoeling is om een meningspolitie of waarheidscommissie in het leven te roepen. Het wordt echter een lastige discussie om te bepalen wat precies nepnieuws is. Het Netzwerkdurchsetzungsgesetz blijkt nu al niet te werken, omdat ruziënde burgers elkaar aangeven.

Groot-Brittannië heeft daarbij zelfs plannen voor een rapid response team, dat bevoegdheid krijgt om op te treden tegen ‘desinformatie’ op sociale media en andere online platformen.

Maleisië op zijn beurt dreigt zelfs met tien jaar gevangenisstraf voor het verspreiden van nepnieuws. Amnesty International zag dit gelijk als een poging om kritiek op de regering tegen te houden: nieuwe wetten maken critici monddood en de persvrijheid wordt aan banden gelegd. Waarbij ook in Singapore en de Filipijnen de autoriteiten overwegen om nepnieuwswetgeving in te voeren. Amnesty riep alle landen in de regio op deze gevaarlijke ontwikkeling tegen te houden.

Protest
Dat toezicht helemaal geen zoden aan de dijk zet, bewees de Europese commissie tegen nepnieuws EU vs Disinfo. De Europese taakgroep, die vanuit Brussel nepnieuws analyseert, ontvangt sinds vorig jaar ruim een miljoen euro uit het budget voor strategische communicatie en heeft veertien mensen in dienst. Maar de werkgroep ligt onder vuur. Die bleek gemakshalve ook GS Media, De Persgroep en The Post Online tot verspreiders van nepnieuws te rekenen. Na dreiging met een kort geding volgde een rectificatie.

De advocaten van deze mediabedrijven haalden dan ook flink uit. Overheid blijf ver weg bij het beoordelen van het werk van journalisten, luidde hun kritiek. De EU heeft volgens de juristen boter op haar hoofd als zij beweert dat het haar als koene ridder van de waarheid alleen zou gaan om het bestrijden van ‘pro-Kremlin-desinformatie’. Haar campagne diende eerder de belangen van de EU in de regio rond Rusland en was overduidelijk onderdeel van het beleid van de EU richting deze regio.

Uitwassen kun je natuurlijk wel bestrijden. In een gesprek met The Washington Post gaf de Amerikaan Paul Horner in 2016 ronduit toe dat hij al jaren leefde van nepnieuws via advertenties. Tijdens de verkiezingscampagne publiceerde hij berichten die door het Trump-kamp gretig werden overgenomen, zoals het verhaal dat een democratische demonstrant 3500 dollar betaald had gekregen om te protesteren bij een rally van Trump.

Google heeft inmiddels paal en perk gesteld aan de mogelijkheden van bloggers en vloggers om geld te verdienen met nepnieuws. Mede onder druk van adverteerders. Zij hebben miljoenen dollars ingetrokken, omdat ze hun advertenties niet meer bij dubieuze content willen zien staan.

Waar echter nog te weinig mee wordt gedaan, zijn algoritmen die bepalen wat consumenten zelf betrouwbaar vinden. Facebook laat gebruikers al wel bepalen welke nieuwsbronnen betrouwbaar zijn. Andere bronnen worden dan naar de achtergrond gedrukt.

Identiteitscontrole
Sommige critici zien ondanks de uitdagingen ook een positieve ontwikkeling. Naarmate meer mensen zich zorgen maken over desinformatie, neemt de waardering voor betrouwbare informatie toe. Zorgwekkend is wel dat één op de drie Nederlanders in een onderzoek van de Volkskrant zegt ‘tegenwoordig vaak niet meer te weten wat waar is en wat onwaar’, slechts 29 procent zegt ‘echt nieuws van nepnieuws te kunnen onderscheiden’.

Mede hierdoor hebben Kamerleden Hans van der Molen (CDA) en Kees Verhoeven (D66) al gepleit voor een bewustwordingscampagne over nepnieuws, de invloed van geldschieters op advertenties en meer kennis over algoritmes van Twitter en Facebook die bepalen wat gebruikers zien. De BBC helpt middelbare scholieren nu al om echt nieuws van nepberichten of stukken met valse informatie te onderscheiden.

Het CPB stelt nog andere maatregelen voor: een online platform zou iedere gebruiker de mogelijkheid moeten geven om zijn identiteit te laten controleren. De gebruiker kan baat hebben bij identiteitscontrole, omdat andere gebruikers hem of haar dan eerder vertrouwen. Zogenoemde verified accounts moeten een recht worden, geen privilege. Dat kunnen platforms in principe zelf organiseren, maar de overheid kan ook een DigID-achtig platform aanbieden om identificatie te faciliteren, aldus het CPB. Mogelijk biedt blockchaintechnologie hier een efficiënte oplossing.

Grote internetbedrijven hebben al wel toegezegd meer uitleg te zullen verschaffen over hoe de selectie van nieuws werkt. En ook zij willen meer maatregelen gaan nemen, al dan niet met behulp van machine learning die verdachte patronen herkent. Facebook, Twitter en Google zijn daarnaast onderdeel geworden van een 39 leden tellende adviesgroep onder leiding van de Nederlandse hoogleraar Madeleine de Cock Buning. In het advies blijft een belangrijke rol voor factchecken weggelegd, maar dan via een netwerk van onafhankelijke Europese centra voor (academisch) onderzoek.

Nederlands probleem?
Minister Kajsa Ollongren (Binnenlandse Zaken) spiegelde eerder dit jaar voor dat nepnieuws ook in Nederland een groot probleem is. De bewindsvrouw noemde als voorbeeld de Russische pogingen om de meningsvorming over de ramp met de MH17 te beïnvloeden. Universitair docent politieke communicatie Sanne Kruikemeier, die onlangs onderzoek deed naar online activiteiten van Nederlandse kiezers, maakt zich echter geen zorgen. Nederlanders consumeren informatie nog steeds via traditionele media, zoals het NOS Journaal, de krant en sociale contacten. Ons land is ook minder gepolariseerd, waardoor de motivatie voor beïnvloeding minder urgent aanwezig is.

Vergunning
Het Centraal Planbureau (CPB) heeft eind vorig jaar een advies uitgebracht over een vergunningstelsel voor online platforms. Zo’n vergunning zou gericht moeten zijn op Europese gebruikers. In de financiële sector stellen toezichthouders hoge eisen aan bankvergunningen, dus waarom zou je zoiets ook niet kunnen verlangen van nieuwsleveranciers? Platforms kunnen verplicht worden om berichten met ongewenste of schadelijke informatie te markeren of te filteren. De bestaande regulering voor informatiemakelaars, nu voornamelijk verankerd in mediabeleid, is veelal ontworpen voor (traditionele) offline bedrijven en daardoor ontoereikend voor de risico’s die digitale platforms met zich meebrengen.

Trollenfabriek
Blogsite Tumblr, onderdeel van Yahoo, heeft naar eigen zeggen 84 accounts aangetroffen die duidelijke banden hebben met de trollenfabriek van de Russische overheid in Sint-Petersburg. Die accounts werden vooral ingezet om in aanloop naar de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 onrust te zaaien en presidentskandidate Clinton in diskrediet te brengen. De financiering en leiding van de trollenorganisatie zou in handen zijn van restaurateur Jevgeni Prigozjin, ook wel de ‘kok van Poetin’ genoemd. Om hun achtergrond te verhullen, huurden de Russen Amerikaanse servers. Pas in maart 2018 heeft de Amerikaanse regering van Trump Rusland sancties opgelegd voor wat het noemde ‘destabiliserende activiteiten’.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).

Illustratie: Eva Straver (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Betalen vanuit de inbox: Microsoft en Stripe sluiten samenwerking

No Comments
Posted 17 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft zorgt als eerste bedrijf voor een integratie tussen het eigen e-mailprogramma en de digitale portemonnee. Daarmee neemt het zogezegd ‘frictie’ weg, gebruikers kunnen direct vanuit hun postvak-in een rekening betalen. Het is een kleine stap richting het winkelen vanuit de inbox.

Op Microsofts conferentie voor ontwikkelaars, Build 2018, heeft het bedrijf aangekondigd betalen gemakkelijker te maken. Dat doet het door Microsoft Pay, het alternatief op Android Pay en Apple Pay, op te nemen in Outlook. Een paneel aan de zijkant het van het scherm vertoont de voorgestelde transactie die vervolgens vanuit de digitale portemonnee is te bevestigen.

Minder ‘frictie’ rondom betalen

Dit zou voor consumenten het ongemak van betalen een stuk verminderen denkt het bedrijf. Een flink aantal van de berichten die iemand ontvangt gaat immers over (betaal)transacties of bevatten het verzoek een bijgevoegde factuur te voldoen. Daardoor hoeven gebruikers dus niet langer hun betaalsoftware of bankapp te openen. Voor bedrijven zal met name tellen dat hoe minder ‘frictie’ hun klanten ervaren, hoe eerder ze betaald worden voor hun producten.

Microsoft treedt niet zelf op als betalingsverwerker, maar zoekt samenwerkingen met payment service providers en makers van administratiesoftware. Er zijn op dit moment in ieder geval overeenkomsten gesloten met Stripe, Braintree en FreshBooks. Van die drie is Stripe het actiefst in Nederland. Een woordvoerder laat weten dat het een internationale samenwerking is. Ook Nederlandse bedrijven kunnen dus binnenkort hun klanten vanuit Outlook laten betalen.

Afbeelding: e-mail met betaalpaneel

Interesse nog beperkt

Microsofts integratie van het eigen e-mailprogramma en de digitale portemonnee is opvallend. Her en der werd de samensmelting van e-mail en betalen wel al verwacht, maar met name Google en Apple leken de aangewezen bedrijven de nodige stappen hiervoor te zetten. Hoewel Microsoft Pay nog klein en relatief onbekend is, is het een kleine stap richting het winkelen vanuit de inbox.

Het is volgens een aantal kenners namelijk volstrekt logisch dat de rol van e-mail groeit. Het wordt van een marketingkanaal ook een plek voor verkoop. Klanten aanmoedigen om vanuit een ontvangen e-mail door te klikken naar een site of shop zou dan niet meer nodig zijn. Ook Stripe zegt het aannemelijk te vinden dat het die kant opgaat. Als de techbedrijven met een integratie eenmaal voor het sleutelingrediënt hebben gezorgd, is de betaling in de inbox af te ronden.

Heel veel animo lijkt er echter nog niet voor te zijn. De Amerikaanse start-up en e-mail service provider Rebel heeft weliswaar een vergelijkbare techniek ontwikkeld, maar het feit dat Google en Apple niet thuis geven spreekt boekdelen. De commerciële waarde zou namelijk nihil zijn. Zeker marketingmails belanden zo vaak in de spambox dat ze zich nauwelijks lenen voor conversie of de betaling. Microsofts keuze om alleen e-mails over reeds afgenomen diensten te voorzien van een betaalknop lijkt dan ook een praktische tussenoplossing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , ,

Interessemanagement: ga in de schoenen van je klant staan

No Comments
Posted 08 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hoe goed ken je je klant? Via het gebruik van interesse tags in marketinguitingen leer je zijn affiniteit en voorkeuren pas echt kennen. Met die data kun je bijvoorbeeld de Nike-liefhebber op het juiste moment, via het juiste kanaal, het juiste aanbod voor een nieuw paar sportschoenen doen. Het is de volgende stap in customer engagement.

In de begindagen was marketing niet meer dan één boodschap waarin de voordelen van het merk of product werden gecommuniceerd. Pas later kwam het klantgericht differentiëren, met diverse boodschappen voor verschillende doelgroepen. Nog altijd was hierbij sprake van een eenzijdige communicatiestroom.

Tegenwoordig zetten marketeers in op geïndividualiseerde gepersonaliseerde marketing. Deze ontwikkeling vergt een heel andere aanpak; de marketeer dient echt in te spelen op de behoefte van de klant. De focus ligt niet meer op de sterktes van het merk of product, maar bij de interesses en affiniteit van de individuele klant. Online gedrag en campagneresultaten worden gemeten en gebruikt om het klantprofiel te verrijken en de dialoog aan te gaan met de doelgroep.

Hoe reageert de klant op de nieuwsbrief? Voelt hij zich gespamd of klikt hij door? Wat doet hij met de ontvangen kortingscoupon; snelt hij naar de winkel voor de aankoop of vindt er nooit conversie plaats? Door dit te meten en hier goed op in te spelen worden gepersonaliseerde marketinguitingen niet meer gezien als opdringerig, maar gaat de klant deze beschouwen als extra service.

Interessemanagement

De volgende stap in de ontwikkeling van customer engagement is dan ook het verder verbeteren van de segmentatiestrategie met behulp van interessemanagement. Door interesse tags mee te geven aan website-artikelen, social mediapromoties en campagnes, kun je per klant bijhouden welk effect een marketinguiting heeft op de klant. Zo kun je ook hun affiniteit met een specifiek product of merk achterhalen om daar vervolgens heel gericht jouw boodschap op af te stemmen.*

Een voorbeeld: dankzij de interesse tags ‘Nike’ (merknaam), ‘sportschoenen’ (productgroep) en ‘voetbalveld’ (topic) mee te geven aan uitingen op Facebook of in een nieuwsbrief, weet de marketeer aan de hand van likes of klikgedrag wie hij het beste kan benaderen voor een campagne voor een nieuwe voetbalschoen van Nike. Alle klanten met andere voorkeuren (Adidas) of andere interesses (hockey) kun je eruit filteren en dat stimuleert de conversie enorm.

Alles staat of valt hierbij met de juiste interesse tags. Technisch is dit niet zo ingewikkeld. De beschikbare IT-tooling laat zich eenvoudig koppelen met vrijwel elk ERP-ordersysteem, CMS of marketingprogramma en is zelfs zelflerend. Voorwaarde om hiermee te kunnen werken voor organisaties is natuurlijk wel dat zij online actief zijn en op social media data van campagnes vergaren en de conversie meten en sturen op resultaten.

De meeste bedrijven beschikken wel over veel data, dat is niet het probleem. De uitdaging is vooral die relevante data eruit te pikken die specifiek nodig zijn. (lees ook het artikel Hoe maak je de data-explosie relevant).

In de praktijk wordt voor een goede meting en analyse meestal gebruikgemaakt van drie of vier tags. Door de campagneresultaten (conversie) te vertalen naar gedrag en interesses en vervolgens de juiste woorden te achterhalen die de klant gebruikt, kom je tot de juiste interesse tags. Daarvoor is creativiteit van de marketeer nodig. Niet voor niets worden hiervoor regelmatig kennissessies of co-create discussies voor georganiseerd. Dat is geen overbodige luxe, want het gebruik van de juiste interesse tag is heel belangrijk – je wilt een fervente Adidas-klant niet benaderen met een aanbod voor een nieuwe Nike-schoen.

Contextuele marketing

Houd je niet alleen rekening met de motivatie, intenties en interesses van de klant, maar ook met zijn omgeving en gedrag, dan spreek je van contextuele marketing. Als je de eerdere aankopen van de klant kent en weet dat hij nooit op jouw website komt, maar wel actief is op Facebook, dan probeer je hem met een nieuw aanbod uit de Nike-productlijn te bereiken via een sponsored Facebook-post. Voor contextuele marketing is het nodig de (wereld van de) klant te leren kennen en je nog meer in hem verplaatsen.

Hierin investeren loont de moeite, want contextuele marketing maakt ook cross selling mogelijk. Kan je op basis van interesse tags achterhalen dat een klant een man is, ouder dan 18 jaar en weet je via Facebook-likes dat hij fan is van toptennisser Roger Federer, die als celebrity ook Gillette promoot, dan kan je die combinatie van data gebruiken hem een gericht aanbod van Gillette te sturen.

Evolutie van customer engagement

Eerder schreven we over de klantreis en het zo effectief mogelijk beïnvloeden van dit pad. Cruciaal is om op ieder moment relevant en uniek te zijn, om steeds weer de klant te verrassen. Daartoe moet elk contactmoment zo persoonlijk mogelijk worden gemaakt.

Contextuele marketing en interessemanagement moet je daarbij zien als de evolutie van customer engagement. Door de interesses van de klant nog beter te kennen en hier nog gerichter op in te spelen kom je tot nog betere conversie en wordt die loyale klant een promotor van jouw merk. Door in de schoenen van de klant te gaan staan, wordt jouw boodschap door de klant niet ervaren als spam, maar als echte service die hem helpt tijdens zijn klantreis.

 * Over de privacy-wetgeving (GDPR/AVG) die in mei van dit jaar ingaat, hoeft de marketeer zich overigens geen zorgen te maken. De tooling die gebruikt wordt voor het plaatsen van interesse tags bekijkt gedrag (interesses) van klanten op collectief niveau dat geanonimiseerd wordt vertaald naar specifieke klantdata.

Meer weten over ontwikkelingen in de segmentatiestrategie en hoe je in de huidige processen winst kan behalen? Of wil je weten hoe contextuele marketing vertaald naar tooling? Schrijf je dan in voor het gratis webinar ‘Leer je klant kennen: de waarde van segmentatie’ op donderdag 31 mei om 10.00 uur.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tags: , , , , , , , , ,
← Previous Entries