Posts Tagged ‘seo’

Travix en AMP’s: 20 procent meer traffic

Posted 04 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

eBay ging als eerste grote online speler over op AMP (Accelerated Mobile Pages), de oplossing van Google die de mobiele performance van websites aanzienlijk verbetert. CheapTickets.nl werkt er sinds een jaar mee. Wat zijn de bevindingen?

Wouter Kiel houdt zich als Global SEO Manager bij Travix bezig met Accelerated Mobile Pages (AMP). AMP is een vinding van Google waarbij webpagina’s een snellere mobiele variant krijgen zodat de gebruikerservaring beter wordt. Dit kan doordat scripts en codes achterwege worden gelaten. AMP-pagina’s zijn in Google te herkennen aan het bliksemschichtlogo.

Online reisagent CheapTickets.nl had eind 2017 de primeur in de Travix-groep. “We zijn begonnen met AMP omdat we op zoek waren naar manieren om meer clicks te halen uit de organische zoekresultaten. Het grootste winstpunt dat daar te behalen valt is als je je weet te onderscheiden van je concurrenten. AMP biedt ons die mogelijkheid. Uit onderzoek dat wij hebben gedaan is gebleken dat we er behoorlijk meer verkeer uithalen.”

Travix ziet een stijging in de click-through-rate van tegen de 20 procent, zegt Kiel. “Vanuit de organische zoekresultaten met exact dezelfde posities en volumes halen we 20 procent meer traffic, bezoekers die de funnel ingaan op weg naar een boeking. Je hebt wel een iets hogere bounce rate omdat je binnen het Google-ecosysteem blijft. Maar onderaan de streep zien we een stijging van het aantal boekingen van 5 procent.”

Hoelang behoud je die voorsprong?

De grote vraag is natuurlijk hoelang Travix dat concurrentievoordeel weet te behouden. Kiel is voorlopig niet bang om ingehaald te worden. “Als je er nu inspringt, net als wij anderhalf jaar geleden hebben gedaan, dan ben je absoluut nog frontrunner. Wij zijn de enige flight OTA, ik denk zelfs de enige OTA in Nederland die dit doet. Als je er snel bij bent heb je echt een concurrentievoordeel. Over een jaar of twee, drie verwacht ik dat iedereen het wel zal hebben. Vergelijk het met van http naar https – op een gegeven moment is dat geen voordeel meer maar is het de standaard. Dat zal met AMP ook gebeuren maar wanneer – geen idee. Voorlopig zien we dat het nog zeker de moeite waard is.”

Het feit dat AMP’s nog niet zijn ingeburgerd bood Travix een kans maar tegelijkertijd moest de OTA zich wel zelf een weg banen door ‘terra incognita’, aldus Kiel. “Toen we het live hadden staan merkten we dat het tracken in Google Analytics op zijn zachtst gezegd best wel lastig was, omdat er een mismatch zat tussen ons eigen domein en het Google Analytics-domein. Uiteindelijk hebben we daar binnen een paar weken samen met Google een oplossing voor gevonden. Een ander issue is dat je best wel beperkt bent in wat je kunt doen, juist omdat het zo’n lean platform is waar je niet veel script op kunt gebruiken. Wij zijn natuurlijk als flight OTA afhankelijk van searches op de site. Daarvoor zit er nog een extra stap tussen – je moet van de AMP-pagina naar een volwaardige zoekpagina. Die extra stap is een kleine belemmering en bepaalt denk ik ook voor een deel de bounce die we zien. De beperkingen die AMP heeft, voelen wij natuurlijk ook. Ik verwacht overigens dat daar binnen afzienbare tijd verbetering in zal komen.”

De komende maanden staan voor Travix in het teken van het verder uitrollen van AMP. Kiel wil alle nieuwe technologie en modules zoveel mogelijk incorporeren in het model. “Blijven ontwikkelen dus eigenlijk. Ik denk dat de volgende stap een combinatie van AMP met Progressive Web Apps zal zijn. Je laat aan de achterkant dan je hele site lokaal als een app draaien en aan de voorkant heb je AMP. Dan heeft de gebruiker pas echt een loeisnelle ervaring. Dat is de horizon waar we naar kijken.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO: zo maak je een zoekwoordanalyse

Posted 29 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Waar wil jij op gevonden worden? Bedenk waar je website over gaat en schrijf zoveel mogelijk kernwoorden op die je zelf kunt verzinnen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Crossbordermarketing in China. Waar start je?

Posted 28 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met een e-commerce waarde groter dan die van de VS, UK, Japan, Duitsland en Frankrijk bij elkaar, is China de grootste crossbordermarkt ter wereld. Niet gek dat China voor veel bedrijven een enorm aantrekkelijke vijver is om in te vissen. Maar: de vorm van de vijver is anders, net als het water en de vissen die je wilt vangen. Daarbij: Chinese klanten zijn flexibel, ze veranderen gemakkelijk van aanbieder en proberen vaak nieuwe producten uit.

Uit een recent Ad Spend-rapport blijkt dat de advertentiemarkt in China naar verwachting 6,5 procent zal groeien in 2018 tot 630 miljard RMB en daarmee 16,2 procent van de wereldwijde advertentie-investeringen vertegenwoordigt.

Gewaxed paard – kies de juiste merknaam

Denk niet te lichtzinnig over de Chinese versie van je merknaam. Consumenten zien misschien een Engels logo maar spreken de Chinese naam uit. Letterlijk vertaald, kan je naam een andere betekenis hebben. Coca-Cola “Ko Ka Ko La,” betekent voor Chinezen zoiets als een gewaxed paard. Gelukkig koos het merk voor de naam “Ke Kou Ke Le” dat staat voor ‘tasty’ en ‘happy’, veel beter passend hij haar merkwaarden. Als de Chinese consument de letterlijke vertaling van je merk niet begrijpt, zullen ze er een eigen betekenis aan geven. Ralph Lauren heeft haar naam letterlijk vertaald naar het Chinees maar was zo weinigzeggend voor de Chinese consument, dat men het merk, op basis van het logo, een eigen naam gaf: ‘the three legged horse’. Het beste is om je merknaam dus zowel letterlijk als fonetisch af te stemmen. Het groeiende aantal Chinese merknaambureaus zegt genoeg. 

Begrijp het speelveld

Westerse merken hebben tegenwoordig niet per definitie een voorsprong in de markt. In sommige gevallen kun je meeliften op het voordeel van andere buitenlandse merken. Dit hangt sterk af van de productcategorie. Zo zijn Nutrilon en Friso (Friesland Campina) erg succesvol. Dit hebben ze mede te danken aan de voedselschandalen in China en de hoge kwaliteit babymelkpoeder uit Nederland. Door de goede naam die Nederlandse producten hebben in de categorie babyproducten, kunnen nog onbekende merken in China hiervan profiteren. De meest populaire categorieën in buitenlandse producten zijn cosmetica, mode, levensmiddelen, babyproducten en gezondheidsproducten. De snelst groeiende online sectoren in China zijn deelfietsen, food delivery-diensten, taxi services en financiële dienstverleners. (iResearch, 2017 APP Ranking, July 2017)

Voordat je de Chinese markt induikt, denk dus goed na over:

  • Concurrentie. Welke aanbieders zijn er op dit moment en welke behoefte vervullen zij?
  • Het imago van jouw productcategorie. Heb je hier als buitenlandse speler een voordeel of juist niet?

Leer de Chinese consument kennen
Naast het huidige speelveld is het dus belangrijk om te snappen wat de Chinese consument beweegt. Hoewel er veel regionale verschillen zijn in China, is de groep die voor het merendeel van de online aankopen verantwoordelijk is, jong (20-35), vrouwelijk en woont vaak in de stedelijke kustgebieden. Zij staan, net als Nederlandse jongeren, continue in verbinding met hun smartphone en volgen de nieuwste trends via de Chinese social media. In 2016 besteedt meer dan 25% van de vrouwen maandelijks meer dan 1.000 RMB aan mobiel online winkelen (iResearch, 2017). In 2016 is de vrouwelijke markt 2.500 miljard RMB waard en deze zal naar verwachting in 2019 4.500 miljard RMB bedragen (JD Big Data Institute, 2017).

Een aantal karakteristieken en trends binnen het Chinese consumentengedrag

  • Vergeleken met Nederland is de functionaliteit en esthetiek van het product belangrijker dan in Nederland
  • Chinese klanten zijn flexibel, ze veranderen gemakkelijk van aanbieder en proberen vaak nieuwe producten uit
  • Toch is branding van je product belangrijk. Chinese klanten doen steeds meer aankopen die hun individuele identiteit reflecteren. De merkwaarden moeten passen bij de persoonlijke waarden van de consument
  • ‘Guanxi’, het opbouwen van relaties en groepscohesie, blijft, ondanks de individuele wensen van de consument, een belangrijke waarde
  • Chinese consumenten zijn communicatief, ze hebben graag vaak contact met de aanbieder – meer dan de 70% maakt gebruik van klantenservice voor het plaatsen van de bestelling. Ook laten ze relatief vaak beoordelingen achter
  • China loopt voorop als het gaat om mobiele betalingen. Zowel online als offline in de krantenkiosk, kun je betalen via een QR-code. De betalingen lopen vooral via Alipay of WeChat pay.

Belangrijke consumententrends:

  • Socialized online shoppen: mond-tot-mondreclame van vrienden is het meest effectief om inspiratie om te zetten in aankopen. Aangezien WeChat niet meer weg te denken is uit het dagelijks leven, stimuleert het delen van producten en diensten in WeChat Moments (nieuwsfeeds van berichten van vrienden) en gesprekken tussen vrienden, het aantal impulsaankopen.

  • Ervaringen: 59 procent van de ondervraagde personen is het erover eens dat winkelen niet alleen over producten gaat, maar ook over de ervaring. Scenario-gebaseerde ervaring en participatieve winkelervaring worden steeds belangrijker. Zo hebben wij voor Cornetto een mobile first campagne gelanceerd waarin millenials elkaar via Wechat een QQ de liefde konden verklaren. Isobar heeft een serie smeltende digitale liefdesbrieven gecreëerd. Via een QR-code op de Cornetto-verpakking konden verliefde hun kleurrijke biechtsjablonen selecteren, unieke eigen bekentenissen creëren en de liefdesbrieven sturen via WeChat of QQ. De ontvanger heeft slechts 520 seconden om de bekentenis te lezen voordat deze wegsmelt. Het idee hebben we ook offline doorgevoerd. In de grote steden hebben we Cornetto automaten geplaatst op meerdere datingshotspots in grote steden zoals Beijing, Shanghai en Guangzhou. In deze automaat kunnen consumenten eenvoudig een verliefde foto maken met behulp van de camera van de automaat, hun liefdesboodschap maken en een op maat gemaakte DIY-verpakkingssticker afdrukken, zodat het Cornetto-ijs wordt omgevormd tot een exclusieve valentijnskaart.  
  • Online-offline convergentie: het is niet meer online vs. offline maar online én offline.  Online winkelen gaat meer over gemak en snelheid, terwijl offline winkelen meer gaat over een alles-in-een naadloze ervaring. (dineren, winkelen en ontspannen).
  • Het omarmen van de waarde economie: meer waardevolle aankopen doen. Winkelen is meestal impulsief gedrag. Meer dan 50% van de ondervraagde proefpersonen geeft aan dat ze de producten die ze kochten na een tijdje niet meer gebruiken. Chinese consumenten worden zich steeds meer bewust van het doen van waardevolle aankopen en zullen meer geld besteden aan producten en diensten die een ‘goed gevoel’ geven.  
    Bron: Chinese Consumer Digital Trends Report van Accenture 2017-2018

In de praktijk: rebranding van Mamaway

Een goed voorbeeld van een merk dat in China succes heeft geboekt door slim gebruik te maken van doelgroepinzichten en het in kaart brengen van concurrentie, is Mamaway. Dit van origine Taiwanese bedrijf verkoopt allerlei babyproducten. In de loop van de jaren is het productaanbod breder geworden waardoor de merkbelofte ‘het oplossen van borstvoedingsproblemen’ niet meer passend was. Vanwege de grote concurrentie in babyproducten, was het belangrijk dat Mamaway een relevante boodschap zou afleveren aan de doelgroep. Met Big Data ontdekten we bij Isobar China één van de belangrijkste uitdagingen waar jonge moeders mee worstelen; de behoefte aan zelfontwikkeling. Dus anders dan de traditionele ideologie waarbij de baby topprioriteit is, moedigden we moeders aan om het stereotype van “onvoorwaardelijke toewijding” te doorbreken. Zo hielpen we Mamaway om een ​​nieuwe standaard op te stellen voor succesvolle moderne moeders. Deze doelgroep inzichten gaven ons de gelegenheid om
Mamaway onderscheidend neer te zetten ten opzichte van andere merken in deze productcategorie.  


Gebruik de juiste platformen 

Vergeet dus je zorgvuldig opgebouwde reputatie. In China begin je van voor af aan. Meer dan 98% van alle zoekopdrachten wordt uitgevoerd in Mandarijn. Engelse, laat staan Nederlandse content, positieve reviews en de meeste westerse platforms zijn niet zichtbaar op het Chinese internet. Je kunt het zien als een aparte internetregio afgesloten door de enorme Chinese firewall. Bedrijven zonder Chinese entiteit kunnen alleen een eigen winkel openen op een cross-border platform. Daarnaast werken Chinese derde partijen liever samen met bedrijven die enige naamsbekendheid hebben. Dit vraagt om een frisse aanpak om via verschillende Chinese platformen aan je zichtbaarheid te werken. Het eerdergenoemde ad spend rapport laat zien dat online reuzen Baidu, Alibaba en Tencent (BAT) naar verwachting 80% van de totale ad spend groei zullen vertegenwoordigen, wat hun dominantie van de markt onderstreept. Hieronder een overzicht van de belangrijkste cross-border platformen:

Tmall (Alibaba)
Tmall is het belangrijkste platform in China, maar vooral weggelegd voor de meest succesvolle spelers. In de meeste gevallen worden merken door Tmall afgewezen. Tmall selecteert alleen merken die al een sterk imago, reputatie en aanzienlijke omzet binnen China hebben.

Taobao (Alibaba)
Op dit B2C platform zijn vooral veel midden en kleinbedrijven te vinden. Als je start met een kleine onderneming, dan is Taobao een geschikt platform om te starten.

JD (deels Tencent)
Dit is het 2e e-commerce platform van China. Het voordeel van JD is dat het een ver ontwikkelde eigen logistiek heeft, waar winkeleigenaren voor vergoeding gebruik van kunnen maken. JD (voorheen 360Buy) was aanvankelijk een pure online retailer van elektronica, maar is de afgelopen jaren uitgebreid dankzij haar tamelijk goed ondersteunde en gereguleerde markplaats. JD is vergelijkbaar met Tmall en dus ook vooral voor de grotere merken in de markt.

WeChat stores (Tencent)
Een ander effectief alternatief voor deze platforms is het gebruik van WeChat Stores. De WeChat-winkel is de beste en meest effectieve tool. Dit zijn in deze app gehoste winkels die zijn gekoppeld aan een officieel account.

Vergeet Google, YouTube en Facebook. In China is voor elk kanaal een alternatief. Dit zijn geen simpele copy-cats, hoewel de logo’s soms anders doen vermoeden. Deze kanalen zijn slimme en innovatieve ecosystemen en zijn voorlopers, zowel in functionaliteit als design.

WeChat (Tencent)
WeChat begon ooit als een soort WhatsApp en is inmiddels niet meer weg te denken uit de levens van vele Chinezen. Het is een mega app waarin verschillende platformen schuilen zoals online winkels, fora, ook kun je betalen met deze app. Ben je als merk zichtbaar op een van deze platformen, dan is het belangrijk om te weten dat het aangaan van persoonlijke interacties met de consument een belangrijke manier is om merkvoorkeur te creëren.

Baidu
Net als Google heeft Baidu een enorm bereik in China met 75% van al het online zoekverkeer. Baidu is echt een portaal naar China. Als bedrijf moet je hier zichtbaar zijn met een kwaliteitssite, bestemmingspagina, inhoud en verwijzingen van derden die worden weergegeven bij het zoeken op basis van Mandarin Character Keywords. Een combinatie van SEA en SEO kan veel kwaliteitsverkeer opleveren.

iQiyi (Baidu)
Hier kan men videocontent streamen zoals documentaires en films. Vorig jaar heeft iQiyi een samenwerking getekend met Netflix. Deze platformen zijn vergelijkbaar, het verschil zit in het verdienmodel; Netflix is gebouwd als abonnementsmodel en iQiyi als advertentiemodel.

Concurrentie landschap in China, gedomineerd door de Baidu, Alibaba en Tencent.

Youku (Alibaba)
Youku kun je het beste vergelijken met YouTube. Het is een B2C en C2C platform waar men zelf kanalen kan aanmaken en video’s kan uploaden. Ook hier wordt veel gebruik gemaakt van prerolls, die in tegenstelling tot YouTube niet skippable zijn. Ook biedt het de directe link met e-commerce. Adverteerders kunnen hun logo – alleen in eigen videocontent – plaatsen die direct doorlinken naar Tmall of Taobao. Het belangrijkste verschil tussen Youku en YouTube is het principe see now buy now. Ook in het menu is er een koppeling gemaakt met online winkels. Wat je ziet in de video, kun je binnen hetzelfde venster aankopen.

Sina Weibo (Alibaba)
Een soort combinatie van Twitter en Facebook waar gebruikers microblogs kunnen achterlaten. Dagelijks worden er 100 miljoen berichten op Sina Weibo achtergelaten, dankzij de meer dan 500 miljoen gebruikers.

De mogelijkheden zijn eindeloos. Het nadeel van werken met Chinese platformen is dat zij nauwelijks tot geen data vrijgeven om zo beter inzicht te krijgen in het gedrag van je doelgroep. Samenwerken met een digitaal marketingbureau in China is aan te raden. Zo hebben we bij Isobar China toegang tot alle data van de B.A.T platformen en werken we met dataspecialisten die jouw data kunnen omzetten naar waardevolle inzichten over het gedrag van je doelgroep. Deze inzichten zijn cruciaal om te zien welke kansen er liggen in de Chinese markt en vormen de basis van een creatieve marketingstrategie. Juist in een snelle digitale markt als China is het zo belangrijk om branding en sales dichterbij elkaar te brengen. Internationale merken die wij hebben geholpen om aan te sluiten bij de Chinese markt zijn onder andere: Cornetto, Coca-Cola, Mastercard, Estee Lauder en Volvo.

Verdiep je dus goed in de markt en vergroot daarmee je kansen om je merk succesvol neer te zetten in China én te blijven.

Tot slot nog een interessante video die laat zien waarom en hoe afhankelijk de Chinese consument is van e-commerce platformen en hoe zij winkelen. http://www.alizila.com/video/chinese-consumers-want/

Bronnen:
Chinese Consumer Digital Trends Report van Accenture 2017-2018
McKinsey Global Institute. China’s Digital Economy: A Leading Global Force, August 2017
CNNIC, 41st Internet Development Statistical Report in China, December 2017
JD Big Data Institute, 2017

 

https://www.rvo.nl/onderwerpen/internationaal-ondernemen/landenoverzicht/china/marketing https://rebrand.com/merit-mamaway/



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google optimalisatie: van mobile-first naar AI-first index

Posted 27 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De afgelopen twee jaar werd er – in aanloop naar de mobile-first index – veel nadruk gelegd op het mobielvriendelijk maken van websites. Het is de vraag of we daarmee de lading van de ‘mobile-first ontwikkeling’ wel écht goed dekken. Zo begint artificial intelligence (AI) een toenemende rol te spelen in de zoekresultaten. Maar hoe kun je je focus verschuiven van mobile-first naar een AI-index? Welke ontwikkelingen maakt Google hierin door en hoe kun je als SEO consultant op de kansen van de AI-first index inspelen?

Eerst een blik op SEO hoe het was. In eerste instantie was SEO vooral gericht op domeingerelateerde aspecten. Zo hebben techniek, keywords en links altijd een grote rol gespeeld in het algoritme van Google. Hoewel graag vastgehouden wordt aan de bekende methodes om beter in Google te ranken en meer traffic naar sites te genereren, lijkt dit in 2018 niet meer voldoende om SEO-succes te waarborgen. Dus stellen we ons steeds meer de vraag waar we in moeten investeren om anno 2018 je vindbaarheid op peil te houden.

Daar komt AI en Machine Learning (ML) al snel om de hoek kijken. Want, zoals gezegd, draait de mobile-first ontwikkeling om meer dan alleen een transitie van desktop naar mobiel en baseert Google steeds meer zoekmachine resultaten op AI en ML. Simpelweg mobile-first denken, in het kader van een mobielvriendelijke website, lijkt dus niet genoeg om organisch vindbaar te blijven in Google.

Tijdens de laatste editie van Google I/O liet het bedrijf zien dat het via kunstmatige intelligentie in staat is om content en intentie beter te begrijpen. Een kleine greep uit de interessantste AI-ontwikkelingen.

Google News – De zoekmachine lanceerde vorige maand al een nieuwe versie, waarbij “de beste kunstmatige intelligentie wordt ingezet om de beste menselijke intelligentie te vinden”. Daarmee gaat Google de eeuwige stroom aan nieuws organiseren en beoordelen op kwaliteit. Het geeft publishers een sterk platform, maar laat ook zien dat het zeer goed is in het herkennen en analyseren van tekstuele content.

Google Assistant – De chatbot Google Duplex neemt een volgende stap in spraakassistentie. Wil je een afspraak maken bij de kapper? Of een tafeltje voor twee reserveren? Door middel van kunstmatige intelligentie wordt het mogelijk om een belletje te laten maken naar een bedrijf. En dat met een natuurlijke stem.

Gmail – Gmail wordt geavanceerder met Smart Compose, waarbij AI wordt ingezet om taal beter te begrijpen en slimme antwoorden te genereren. De nieuwe feature geeft interactieve suggesties terwijl je typt. Nog een bewijs van dat ML de core van Google’s producten bepaalt.

De ontwikkelingen van Google tonen dat AI steeds meer ingezet wordt om gebruikers sneller in hun informatiebehoefte te voorzien. Maar wat voor impact heeft dat op SEO?

De CTR in Google naar organische resultaten is op mobiel in drie jaar tijd gedaald van 65,6% naar 38,9%.

Op basis van recente data, gepubliceerd door Rand Fishkin, wordt er steeds minder geklikt op organische mobiele zoekresultaten. De oorzaak hiervan ligt vooral bij de antwoorden die bezoekers vinden in zoekmachines. Naast zogeheten direct answers zie je steeds meer dat reserveringen en shopping mogelijkheden bezoekers binnen het platform van de zoekmachine houden. De focus van zoekmachines komt dus steeds meer te liggen om het doel van gebruikers binnen de eigen omgeving te vervullen. Het zal je niet verbazen, maar ook dat wordt mede mogelijk gemaakt door de inzet van AI. Hierdoor neemt de noodzaak om naar een website te navigeren af. En dat is frustrerend wanneer je doel is om meer verkeer naar je website te sturen.

Hoe kun je als SEO-consultant concreet inspelen op de AI-index?

1.Optimaliseer je Rich Results. Dit zijn AI-gestuurde resultaten, zoals recepten carrousels, afbeeldingen en local packs waarmee meer zichtbaarheid wordt gecreëerd op de resultatenpagina.

2. Houd structured data in je achterhoofd. Deze spelen namelijk een essentiële rol voor Google om content beter te begrijpen en interactieve resultaten weer te geven. Het is relatief eenvoudig te implementeren en zorgt voor verhoogde vindbaarheid binnen de SERP die constant verandert. Zo kunnen ze ervoor zorgen dat je in de volgende AI-resultaten terecht komt:

  • Local
  • Video’s
  • Foto’s
  • Podcasts
  • Jobs
  1. Let ook vooral op ontwikkelingen als Voice, PWA en AMP. Dit zijn de disrupters van het turbulente SEO-landschap. Bereid je hierop voor door deze technologieën te testen en hier development resources voor vrij te maken.

Voice Search – Reserveren bij een restaurant of een pizza bestellen? Voice Actions zorgen ervoor dat je dit via spraak kan doen. Featured snippets krijgen een steeds grotere rol bij het beantwoorden van spraak gestuurde vragen. Optimaliseer voor voice search door gebruik te maken van structured data en conversatiegerichte content. Lees hier de tips op Search Engine Land.

PWA – De technologie die een app-ervaring via de browser mogelijk maakt. PWA’s brengen naast betere performance ook engagement en offline functionaliteiten met zich mee. Zo kun je een website, na een aantal interacties, via een icon aan je startscherm toevoegen. Ook Dept heeft hierop ingespeeld.

AMP – Accelerated Mobile Pages zorgen ervoor dat content snel wordt geladen en vanuit de zoekmachine instant worden weergegeven, mede doordat ‘prerendering’ en ‘prefetching’ slim worden ingezet. De laatste ontwikkelingen over AMP zijn door mijn collega Jason van Alphen opgesomd.

PWAMP – PWA en AMP combineren heeft een versterkend effect op performance en engagement. Zo kun je bijvoorbeeld:

  • PWA-features in AMP-pagina’s toevoegen
  • Een AMP-pagina gebruiken als entry voor een PWA
  • Wanneer je al AMP hebt geïmplementeerd kan AMP ook worden gebruikt als content- en databron voor een PWA.
Verleg je focus

Dat Google het AI-first denken toepast in al haar producten en dus ook in de zoekmachine is duidelijk. Tegenwoordig wordt bij het weergeven van resultaten gebruik gemaakt van meerdere algoritmes voor meer relevante en gepersonaliseerde resultaten. Staar je daarom niet blind op enkel het mobielvriendelijk maken van je website, maar zorg dat je investeert in nieuwe technologieën zoals PWA en AMP. Hou ook Rich Results en Voice Search in gedachten om zo optimaal van de AI-first index te profiteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

MKB Online Benchmark: ondernemingen laten wel heel veel SEO-kansen liggen

Posted 26 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Niet elke bakker op de hoek hoeft evenveel van online marketing te weten als een CoolBlue of Bol.com. Maar het mkb in Nederland lijkt volgens recent onderzoek wel erg veel online kansen te laten liggen.

Het is niet dat ondernemers niet willen. De ambities zijn er wel degelijk. Maar het daadwerkelijk aan social media, SEO en e-mailmarketing bestede uren loopt flink achter bij de gewenste uitkomsten. Dat blijkt uit de MKB Online Benchmark 2018 van webtexttool en e-Ziner.

Met name op het gebied van online vindbaarheid is er nog een wereld te winnen. Daarom lees je in dit artikel negen direct uitvoerbare stappen om meer rendement uit je zoekmachineoptimalisatie te halen.

MKB Online Benchmark 2018

Maar eerst duiken we wat dieper de cijfers in. De online economie in Nederland groeit al jaren. Kleine ondernemingen lijken daar weinig van te profiteren. Veel kleine en middelgrote bedrijven hebben niet in beeld hoeveel omzet ze online behalen of het is slechts een beperkt percentage. Een minderheid scoort online wel goed.


Bron: MKB Online Benchmark

Voor de MKB Online Benchmark 2018 vulden ruim driehonderd ondernemers en marketeers uit het mkb een vragenlijst in over hun online strategie. Meer dan de helft heeft als ambitie om social media effectiever in te zetten, het rendement van de website te verbeteren en online beter vindbaar te worden middels SEA en SEO.


Bron: MKB Online Benchmark

Maar tussen ambitie en realiteit lijkt nog wel een flink gat te zitten. Want hoewel een meerderheid van de mkb’ers al rekening houdt met zoekmachineoptimalisatie (SEO)..

Bron: MKB Online Benchmark

..besteden ze er in de praktijk nauwelijks uren aan.


Bron: MKB Online Benchmark

En dat terwijl het grootste deel van de online bezoekers volgens eigen zeggen via zoekmachines binnenkomt.

Bron: MKB Online Benchmark

Benieuwd hoe je eigen bedrijf ervoor staat ten opzichte van de concurrentie? Op de website van e-Ziner kun je zelf de MKB Online Benchmark invullen voor een vergelijking met de markt.

Leestip: SEO Trends 2018

Nu aan de slag met je SEO in 9 stappen

Behoor je tot de groep die online wel meer klanten wil binnenhalen, maar tot nog toe te weinig met zoekmachineoptimalisatie heeft gedaan?

Dan kun je met onderstaande stappen een begin maken aan je SEO-strategie. Dat lijkt ingewikkeld, maar valt in de praktijk best mee.

#1 Voldoende tijd vrijmaken

Met een uurtje per week – of zelfs per maand – ga je de slag om de internetbezoeker niet winnen. Hoeveel tijd je dan precies nodig hebt, hangt natuurlijk helemaal af van het gewenste resultaat.

Probeer het aantal uur dat je nu aan online marketing besteedt eens af te zetten tegen het percentage omzet dat je online wilt behalen.

Vraag je af hoeveel tijd je (medewerkers) vrij kunnen maken aan SEO-activiteiten en hoeveel je hiervan eventueel kunt uitbesteden.

Overigens zul je in het begin bij het opzetten van een SEO-strategie veel meer uren kwijt zijn, dan later bij de uitvoering ervan.

Leestip: SEO-teksten schrijven: zo pak je het écht slim aan

#2 Doelen stellen

Bron: MKB Online Benchmark

Wie zijn website vooral als visitekaartje ziet, is niet veel tijd kwijt aan zoekmachineoptimalisatie. Zorg er in ieder geval voor dat je je aanmeldt bij Google Mijn Bedrijf en de naam van je bedrijf duidelijk vermeldt in de titel van je webpagina’s. Zo kom je vanzelf bovenaan in Google wanneer iemand je naam intypt. Het probleem is alleen dat dat vaak niet gebeurt.


Iemand zoekt bijvoorbeeld op ‘dierenwinkel Deventer’ of nog specifieker ‘vissenvoer kopen’ (op een smartphone in Deventer). Welke van bovenstaande resultaten vind je er het aantrekkelijkst uitzien?

Ik zou voor Pets Place gaan, de enige partij die serieus werk heeft gemaakt van z’n SEO (terwijl ze niet eens een winkel in Deventer hebben! – maar je kunt er wel direct online bestellen). Wie daarom ‘leads werven’ of ‘verkopen’ als doel heeft wil hoger in de ranking terugkomen dan zijn concurrenten.

#3 Zoekwoorden om mee te scoren

Maar wat betekent dat precies ‘hoger komen in de ranking’. Hoe weet je nu waar je doelgroep op zoekt in Google? Beter dan aannames maken, is het om zoekwoordenonderzoek te doen.

Begin je onderzoek met een ouderwetse brainstorm. Betrek daar ook vooral je huidige klanten bij. Over welke onderwerpen wil je doelgroep tijdens hun klantreis informatie vinden?

Wanneer je een shortlist aan goede onderwerpen hebt, kun je gerelateerde zoektermen gaan onderzoeken.

Je wilt daarbij twee dingen weten:

  • Hoeveel wordt er op deze term gezocht? (volume)
  • Hoe hoog is de concurrentie op deze term? (concurrentie)

Het meeste rendement haal je wanneer je goede content maakt voor een zoekterm met een hoog volume en lage concurrentie.

Met een tool zoals de Keyword Planner vind je hier meer informatie over.

#4 Contentkalender

Met advertenties (SEA) kom je direct hoger in de zoekresultaten. SEO is echter een inspanning voor de lange termijn.

Door structureel goede content op voor jou relevante zoektermen te blijven plaatsen, kom je hoger in de organische (niet-betaalde) resultaten. Vaak zie je echter dat bedrijven enthousiast beginnen met bloggen en dat halverwege het jaar de slop erin komt.

Slimmer is het daarom om niet te wachten op ‘inspiratie’, maar van tevoren een uitgebreide contentkalender te maken met duidelijke deadlines. Dat kan gewoon een simpele Excelsheet zijn (voorbeeld).

#5 Pakkende titel

Nu komt het leukste gedeelte van zoekmachineoptimalisatie: interessante content maken. Dat begint al bij de titel van je stuk. Deze moet de zoeker overtuigen om erop te klikken. Je kunt een belofte doen in de titel, maar die moet je wel waar kunnen maken. Ook wil je het belangrijkste zoekwoord in de titel verwerken.

#6 Een duidelijke structuur

In je artikelen wil je zowel aan Google als je bezoeker duidelijk laten weten waar elk stukje over gaat. Beide lezen ze vaak scannend. Daarom kun je belangrijke termen dikgedrukt maken en je tekst opdelen in korte alinea’s met beschrijvende tussenkopjes.

#7 Leesbare teksten

Je kunt wel hoog komen in de zoekresultaten, maar als je teksten niet lekker weglezen heb je daar weinig aan.

Met slecht leesbare teksten worden je bezoekers geen klant en zal Google je (na een aantal wegklikkers) weer lager gaan ranken.

Zorg er daarom voor dat je leesbaar schrijft.

Wat betekent dat concreet?

  • Korte alinea’s met 3-5 zinnen.
  • Wissel korte en lange zinnen af.
  • Kies consequent voor één aanspreekvorm (je/jij/u).
  • Schrijf met actieve werkwoordsvormen.
  • Gebruik niet te veel moeilijke woorden.
#8 User experience

Evengoed belangrijk is dat je website gebruiksvriendelijk is. Dit heeft zowel direct als indirect invloed op je positie in de zoekresultaten.

Een langzaam ladende website (>3 seconden) komt bijvoorbeeld automatisch lager in de zoekresultaten.

Maar ook een website waar niet duidelijk is waar je op moet klikken krijgt indirect een slechtere ranking. Veel ontevreden zoekers zullen namelijk terugkeren naar Google (en dat wordt door de zoekgigant weer bestraft).

#9 Tot slot: vergeet de conversie niet

Nu je zoveel uren werk in je zoekmachineoptimalisatie hebt gestoken, zou het zonde zijn om al die nieuwe bezoekers weer te laten gaan.

Vergeet daarom de Call-to-Action (CTA) niet. Dat kan bijvoorbeeld zijn:

  • Je dienst dertig dagen gratis uitproberen.
  • Een product in de webshop kopen.
  • Inschrijven voor de nieuwsbrief.
  • Een offerte aanvragen.

Internetgrootmachten zoals Booking.com zijn voortdurend bezig om hun CTA’s zo aantrekkelijk mogelijk vorm te geven. Ook als mkb’er kun je natuurlijk experimenteren met schaarste, social proof en gemak als argumenten om je bezoeker te verleiden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Website redesignen? Dit zijn de 5 learnings van HotelSpecials

Posted 25 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

2017 was het jaar dat gebruikers voor het eerst vaker via hun smartphone dan een desktop computer online gingen. Dit fenomeen zag HotelSpecials in de cijfers terug. Dit zijn de learnings van de website-redesign van het bedrijf, dat één van de mobielvriendelijkste reissites maakte. “Het herbouwen van een site moet met het ontwikkelen van een brandingstrategie beginnen.”

In 2016 was het aandeel sessies via een smartphone 31 procent en in 2017 was dit 42 procent. Tegelijkertijd daalden de sessies via desktop naar 35 procent. In het eerste kwartaal van 2018 zijn de mobiele sessies nog verder gegroeid naar 45 procent.

De boodschap: het is van essentieel belang dat je platform geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. HotelSpecials koos ernal vroeg voor om een mobiele versie van de website aan te bieden, met goed resultaat. Uit de laatste cijfers van Google blijkt dat de Nederlandse site in de top-3 is geëindigd van meest gebruiksvriendelijke mobiele websites in de reisbranche.

Voor een duurzame en toekomstgerichte platform vonden wij dit echter niet genoeg. Daarom hebben wij al in een eerder stadium besloten om onze website te herbouwen en responsive te maken. Dit bleek een langer en ingewikkelder proces dan voorzien.

Responsive website – waarom eigenlijk?

Het belangrijkste verschil tussen surfen op een desktopcomputer of laptop en op een mobiel of tablet is de schermgrootte. Als je een 100 procent voor desktop ontwikkelde website op jouw smartphone bekijkt, schalen afbeeldingen en buttons naar piepkleine afmetingen en teksten zijn alleen nog maar met een vergrootglas leesbaar. Mobiel surfen wordt dus lastig en de kans, dat jouw bezoekers de website meteen verlaten (bouncen), is vrij hoog.

De bounce rate van een website en pagina’s heeft daarnaast invloed op de waarde die Google aan je website geeft. Als bezoekers je website snel weer verlaten zonder door te klikken, geeft dit een negatief signaal aan Google, want de website kan de bezoeker blijkbaar niet geven waar hij naar op zoek was. Anders bekeken: Google beloont websites die op alle toestellen makkelijk te navigeren zijn met betere rankings.

Voor de websites van HotelSpecials hebben we daarom al vroeg een aparte mobiele website ontwikkeld. Ondanks de waardering voor de gebruiksvriendelijkheid zagen we dat de conversie achterbleef in vergelijking met de desktop versie. De mobiele versie is niet geoptimaliseerd voor alle mobiele apparaten op de markt. Kijk je naar sessies in een gemiddelde week op onze Nederlandse mobiele site, dan zie je dat gebruikers via meer dan duizend verschillende apparaten bij ons binnenkomen. Dit klinkt ongelofelijk veel, maar als je bedenkt dat alleen alle verschillende Samsung apparaten (inclusief tablets) bij elkaar al bijna driehonderd modellen zijn, dan wordt dit getal al meteen verklaarbaar. In Google Analytics verkrijg je ook data over hoeveel verschillende scherm resoluties deze apparaten hebben. Ook al maken de drie populairste scherm resoluties zeventig procent van de sessies uit, kom je in totaal ook hier op bijna driehonderd verschillende resoluties. Om alle gebruikers een honderd procent bevredigende ervaring op onze website te kunnen bieden, is één mobiele versie van ons platform dus niet genoeg.

Verder was het bijhouden van twee aparte websites niet schaalbaar. Een goed voorbeeld hiervoor is de tijdsinvestering vanuit onze contentteams; elke banner, die op de website vernieuwd moet worden, moet twee keer gemaakt en geüpload worden. Als je de content van jouw website constant aan het zoekgedrag van de bezoekers wilt aanpassen en veel tijdelijke acties wilt tonen, kost dit veel tijd.

De oplossing: een volledig nieuw responsive design. We wilden tot een duurzame platform komen waarmee we nog geruime tijd vooruit konden. 

  1. Denk mobile first, maar niet mobile only

Het grootste voordeel van een responsive design is tegelijkertijd ook de grootste uitdaging als het om de ontwikkeling ervan gaat. We wilden de overall conversie op de lange termijn verhogen. Daarom moesten wij tijdens het ontwerp- en ontwikkelingsproces met alle toestellen rekening houden.

Aangezien het aantal sessies per jaar via mobile op onze websites continu is gestegen en wij de focus op het verbeteren van de mobiele ervaring wilden leggen, hebben wij voor een mobile first-strategie gekozen.

Het concept mobile first werd al in 2009 door Luke Wroblewski, sinds 2014 Product Director bij Google, geïntroduceerd en betekent dat het mobiele scherm de kern van jouw design is, waardoor de user experience op smartphones begunstigd wordt. Jij ontwerpt je website dus allereerst voor een smartphone en bouwt hierop op voor tablets en desktopschermen. 

Maar mobile first betekent nooit mobile only. Ook al wordt het belang van mobiele telefoons steeds groter, desktopcomputers zijn nog lang niet verdwenen. Denk aan al jouw klanten, die tijdens hun lunchpauze op hun grote desktopscherm door jouw aanbiedingen scrollen. Een voorbeeld: In 2017 kwamen 35 procent van alle sessies op ons Nederlandse platform nog via een desktop.

Bij responsive design gaat het niet alleen om schermgrootte en designverschillen op smartphones, tablets en desktopcomputers, maar vooral om verschillende customer journeys. We zien bijvoorbeeld dat het aantal last minute boekingen veel groter is via mobiel dan desktop en tablet. 47 procent van alle boekingen op mobiel hebben een lead time (tijd tussen boeking en aankomst) van zeven dagen. 28 procent van alle boekingen op mobiel gebeurt op dezelfde dag. Op een desktop is dit slechts tien procent. Verder blijkt uit onderzoek dat bezoekers die via een mobiel apparaat een website bekijken een veel kortere tijd op dezelfde website blijven. Om deze “ongeduldige” last minute-zoekers vast te houden moet de website vooral één ding hebben: een uitstekende navigatie.

“Less is more op mobiele apparaten. Een goed voorbeeld hiervoor zijn listerpages met zoekresultaten. Je kunt hier bijvoorbeeld navigatie-elementen zoals filters achter een knopje verbergen of minder content bij de producten zelf tonen. Hier een voorbeeld van onze Duitse website:

Naast dingen weghalen of verbergen moeten sommige dingen ook meer naar voren komen, zoals bijvoorbeeld de hotelreviews. Beoordelingen door andere gasten zijn één van de belangrijkste redenen om een accommodatie te boeken. Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat deze op mobiel meer opvallen.

Zorg ervoor dat het hele bedrijf mobile first denkt

Aangezien het grote aandeel van mobiel gebruik van onze klanten, moet het mobiele denken ook binnen onze eigen organisatie verankerd worden. Bij ons werkte iedereen vanaf een desktop computer en bleek dat de website uitsluitend op die schermgrootte werd bekeken. Het resultaat was dat content grotendeels voor dit formaat uitgedacht werd, met zo nu en dan ongewenste vertoningen op het mobiele scherm.

Zorg er dus voor dat het belang van mobiel in de hele organisatie bekend is en geleefd wordt. Leg iedereen uit hoe zij op een desktop computer in de browser de tablet of mobiele weergave op kunnen roepen. Je hebt hiervoor bijvoorbeeld de “Toggle device toolbar” in de developer tools van Chrome of de iOS Simulator waarmee jij alle Apple devices kunt simuleren. Deze zijn makkelijk te gebruiken en jij kunt alle content direct op jouw desktop toetsen.

  1. Vernieuw in kleine stappen: Maak het project niet te groot

Als jij je website wil vernieuwen om deze met een responsive design aan het gebruik van jouw klanten aan te passen, zijn er verschillende strategieën. Welke het best bij jou past, hangt van budget, tijd en personele resources af.

 Je kunt er onder andere voor kiezen om de bestaande website beetje bij beetje om te bouwen. Je kunt met de belangrijkste pagina’s of onderdelen beginnen en iteratief de hele website ombouwen. Voordeel is dat je ook met een beperkt budget aan de slag kunt en al gauw resultaten in de KPI’s terug ziet komen. Verder kun jij bij deze aanpak gaandeweg leren – de lessen uit de eerste “hap” kun jij bij de volgende verwerken. Nadelen kunnen zijn dat het traject oneindig wordt en het bestaan van responsieve en niet responsieve pagina’s naast elkaar een negatieve impact op de klantenervaring heeft.

Een andere strategie is om de website helemaal te herbouwen, dus met een nieuwe code-base bij nul te beginnen. Voordeel hiervan is onder anderen dat jij niet gebonden bent aan de code erfenis van jouw oude website. Een groot nadeel van deze aanpak is dat je op de lange termijn tijd en geld moet investeren zonder hiervan op de korte termijn te kunnen profiteren.

Wij hebben gekozen om ons platform volledig te herbouwen en met een nieuwe codebase te beginnen. Ons voornaamste doel was om een snelle, duurzame en toekomstbestendige website te bouwen en de oude code was hier niet voor geschikt. Alleen de boekingsfunnel besloten wij los te koppelen van de rest. Deze is als eerst voor alle websites vernieuwd om de conversie omhoog te trekken.

Al vroeg zagen wij dat vernieuwingen aan de achterkant net zo belangrijk voor de toekomstbestendigheid van het platform als geheel waren als de veranderingen aan de voorkant. Daarom namen we de beslissing om zowel front-end als back-end te vernieuwen. Dit zorgde ervoor dat de vernieuwingen aan de voorkant parallel moesten lopen met de vernieuwingen aan de achterkant. Hoewel belangrijk voor de toekomstbestendigheid van het platform als geheel, maakte dit dat we aan de voorkant niet snel konden vernieuwen, waardoor we ook niet gaandeweg konden leren en optimaliseren. We werkten toe naar een alles-of-niets lancering, wat leidde tot hoge druk bij het team.

Om onze vernieuwing voor iedereen tastbaar te maken, besloten wij daarom op een gegeven moment dat het tijd was om met een eerste minimum viable product online te gaan. Als bedrijf dat in meerdere landen opereert, hadden wij keus waar we onze eerste versie wilden lanceren. We besloten te starten met onze kleinste label, Oostenrijk.

De lancering van deze versie liet zien, hoe ver ons minimum viable product nog afstond van waar wij eigenlijk naartoe wilden. We realiseerden ons dat de manier waarop wij tot nu toe hadden gewerkt niet efficiënt genoeg was. Dit was een harde les voor het hele team – om frustratie en verlies te voorkomen, besloten we daarom onze werkwijze zo snel mogelijk aan te passen.

De alles-of-niets aanpak hebben wij naar een meer iteratieve methode omgezet. Per label keken wij naar de minimale functionele eisen die we stelden aan de respectievelijke websites en we hebben de ontwikkeling stapsgewijs opgebouwd van ons kleinste label naar de grootste. Zo blijft het risico klein en krijgen wij meer tijd om naar elke release het platform verder te ontwikkelen. Dit geeft ons ook de mogelijkheid om gaandeweg met hulp van klantenonderzoek aanpassingen te doen.

Wij gebruiken onder andere tools zoals HotJar om met behulp van heatmaps en directe klantenfeedback lessen uit de huidige versie te trekken en ons product continue aan de wensen van onze klanten aan te passen. Dit zorgt ervoor dat wij voor de lancering van onze grootste labels al zeer veel ervaring hebben opgebouwd en daardoor een stevig fundament hebben.Op dit moment zijn Oostenrijk, Duitsland, Denemarken, Noorwegen en sinds begin maart ook Zweden online en moeten onze Nederlandstalige labels nog gelanceerd worden.

  1. Maak er geen IT-feestje van – betrek alle medewerkers bij de redesign

Omdat wij een compleet nieuw product wilden creëren, hebben wij ervoor gekozen om het redesignproject met een apart team te starten, dat los van de rest van onze IT-afdeling stond en daarom ook fysiek op een andere kantoor zat. Het voordeel hiervan was dat de developers samen met de designers van Unitid de creatieve ruimte hadden, om buiten de kaders van ons oude platform te treden en zich volop op de creatie van een honderd procent nieuw platform konden concentreren.

Het nadeel van deze fysieke en inhoudelijke loskoppeling was dat het project en de nieuwe website voor veel medewerkers zeer abstract was. Het werk van het redesignteam had geen verbintenis met het dagelijkse werk van de rest. De betrokkenheid bij het nieuwe product was dus niet zo groot buiten de IT-afdeling. We probeerden dit op te lossen door iedere twee weken een sprintdemo aan het hele bedrijf te geven. Maar de tijd tussen de presentaties en het moment dat iedereen het als functioneel product in handen had, bleek te groot.

Ook zorgde het uitgangspunt van een ‘fresh start’ voor het nieuwe platform ervoor dat kennis uit andere afdelingen over het hoofd werd gezien en het ontwerp niet altijd overeenkwam met de benodigdheden.

Om zulke mismatches in de communicatie en werkzaamheden te voorkomen is het daarom belangrijk om het hele team al vanaf het begin bij een redesign te betrekken en de stakeholders uit andere afdelingen constant input en feedback te laten geven op het werk van het project team. Hierbij heeft de product owner een sleutelrol, omdat hij of zij als schakel in het communicatienetwerk tussen teams en stakeholders ageert.

Om de de interne samenwerking als geheel te verbeteren, hebben wij bovendien voor de introductie van de OKR (Objectives and Key Results) methode gekozen. Bij deze managementmethologie worden kwartaaldoelstellingen (Objectives) op bedrijfvsniveau, teamniveau en persoonlijk niveau gedefinieerd en aan meetbare resultaten gekoppeld.

De introductie van OKR’s heeft tot een aantal verbeteringen in onze werkzaamheden geleid. De gezamenlijke doelstelling maakt dat de focus en betrokkenheid bij het team groter zijn en veel meer cross-department samengewerkt wordt. Vroeger werkten wij alleen met persoonlijke targets en doelstellingen op afdelingsniveau. Medewerkers van verschillende teams werkten wel samen in cross-department projecten, maar er was geen uniforme richtlijn die ervoor zorgde dat wij met zijn allen dezelfde kant opgingen. Nu heeft iedereen het grote plaatje beter in beeld en ziet ook duidelijk welke bijdrage hij of zij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen levert. Hierdoor versterken initiatieven elkaar vaker en de kans op mismatches in de werkzaamheden wordt klein. Wij willen onszelf elk kwartaal met onze doelstellingen uitdagen en proberen ze daarom zo ambitieus en smart mogelijk te stellen. We streven ervoor om elk kwartaal gemiddeld zeventig procent te halen (waarom het niet honderd procent is, lees je hier). Dit lukt nog niet altijd, wat wederom een goede indicatie geeft in hoeverre wij onze werkwijze nog kunnen optimaliseren.

  1. Benader redesign ook vanuit een SEO-strategie

Het herbouwen van een website geeft meteen de gelegenheid om hem ook kritisch vanuit een SEO-perspectief te bekijken. Moderne SEO legt de focus op positieve ervaringen  van de gebruiker – hoe kan deze zo snel en makkelijk mogelijk precies dat vinden, wat hij zoekt?   Neem jouw redesign dus als kans om ook de ingangsmogelijkheden naar jouw website te vergroten.

Wij hebben in verband met onze redesign daarom onze URL-structuur rechtgetrokken en kritisch gekeken naar de filters op onze website. Hiervoor hebben wij een diepgaande keyword analyse uitgevoerd. Uit de analyse konden we opmaken welke thema’s veel zoekvolume hadden en nog niet in onze bestaande filters terugkwamen. Een goed voorbeeld hiervoor is het thema Oud&Nieuw, waar wij een aparte filtertemplate op basis van een vaste datum voor gecreëerd hebben. Deze wordt automatisch gecombineerd met alle op onze website beschikbare bestemmingen en geeft ons zo de mogelijkheid om de binnenkomst van onze klant op onze website één op één aan te laten sluiten op zijn zoekopdracht. Dit versimpelt en verkort de customer journey en levert meer verkeer op.

Dit hebben wij in het laatste kwartaal van 2017 in de praktijk kunnen zien op onze Duitse website. Het aantal bezoekers die via zoekopdrachten rond het thema Oud&Nieuw binnenkwamen was in vergelijking met 2016 bijna verdubbeld.

De uitdaging bij een goede navigatie is om de binnengekomen klant vast te houden en de bounce rate daarmee zo laag mogelijk te houden, zoals aan het begin al uitgelegd.  Niet alleen de reis naar een bepaalde landingspagina moet soepel verlopen, maar ook de verdere afhandeling en navigatie binnen de website. Zorg ervoor dat jij de juiste content hebt staan, het navigeren met behulp van filters en breadcrumbs zo makkelijk mogelijk is en de weg naar de funnel zo kort mogelijk maakt. Hierbij is het controleren en evalueren van navigeer gedrag met behulp van A/B tests en tools als bijvoorbeeld HotJar, CrazyEgg en Mixpanel essentieel.

Vanuit SEO-perspectief moet jij ook zeker de snelheid van jouw website niet vergeten. Lange laadtijden zorgen ervoor dat gebruikers snel afhaken. Dit geeft een negatief signaal aan Google. Of anders gezegd: hoe sneller de laadtijden, hoe groter de kans op goede posities in de zoekresultaten.

  1. Zie redesign als kans om het eigen merk (nog) beter te positioneren

Tijdens het herbouwen liepen wij er tegenaan dat we onze visie nog niet duidelijk voor ogen hadden. We hadden klantenonderzoek gedaan om een gevoel voor onze doelgroepen te krijgen, maar ondertussen hadden wij het gevoel dat wij nog niet duidelijk genoeg in beeld hadden wie wij zijn en wat onze Unique Selling Point ten opzichte van onze concurrenten is.

Parallel met ons redesign zijn wij begonnen onze visie uit te werken om hieruit op de lange termijn een strategie en een handleiding voor ons dagelijks handelen te ontwikkelen en het fundament te creëren voor een toekomstbestendig platform. De ontwikkeling van de visie en missie was voor ons de inleiding van een alles omvattend brandingtraject.

Een sterk merk bouw jij van binnen uit door te zorgen dat jouw bedrijfscultuur jouw brand promise helemaal ondersteunt. Je merk moet tot leven komen door de dagelijkse acties van de medewerkers. Onze eerste stap was dus om intern ons merk zo sterk mogelijk neer te zetten. Hiervoor hebben wij een set van core values ontwikkeld, die het fundament van onze identiteit is. Wij wilden deze kernwaarden op de werkvloer tot leven brengen en hebben ter ondersteuning binnen ons team brand ambassadors gekozen. Enerzijds dienen de brand ambassadors als vraagbaak voor collega’s. Anderzijds geven zij constructieve feedback op beslissingen en acties vanuit een branding perspectief. Daarnaast gaven zij ook een reeks branding-workshops voor alle medewerkers.

Het idee achter het interne traject was om ervoor de zorgen dat ons merk in alle lagen duidelijk neergezet wordt, zodat iedereen naar één doel toewerkt. Vervolgens konden wij de communicatie naar de klant oppakken. Dit gebeurt natuurlijk grotendeels op ons platform. We hebben een communicatie-guideline gecreëerd waar vastgelegd is hoe wij met onze klanten communiceren en wat wij op onze website willen tonen. Ook bij het ontwikkelen van nieuwe elementen stellen wij ons nu altijd de vraag: Komt dit overeen met wie wij als merk willen zijn?

De grootste learning, die wij hieruit hebben getrokken, is dat het herbouwen van onze sites met het ontwikkelen van een brandingstrategie had moeten beginnen.

Hoe wij verder gaan

Aan het begin van ons redesigntraject was ons hoofddoel om de conversie op mobiele apparaten te verhogen. Onze focus lag dus alleen op één stukje van de customer lifetime cycle – de boeking. Tijdens het herbouwen van ons platform hebben ook wij ons ontwikkeld en hier ook belangrijke lessen voor de relatie met onze klanten uit getrokken. Nu kijken wij niet meer alleen naar conversies en boekingen, maar vragen ons vanuit een branding perspectief af wat wij voor de klant kunnen betekenen – tijdens de gehele customer lifetime cycle. Ons hoofddoel is nu het verhogen van de klantretentie en het opbouwen van een loyaal klantenbestand. Wij staan pas aan het begin van dit traject en zijn onder andere andere bezig met het optimaliseren van onze e-mail flow en het herkennen van loyale klanten. Wij verwachten ook hier flink wat uitdagingen en net zoveel nieuwe learnings. De volgende grote stap op onze reis is in ieder geval de lancering van onze vernieuwde Nederlandse website en het Belgische label deze zomer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe haal je alles uit het marktplaatsmodel?

Posted 19 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De strijd om de aandacht van de online-consument speelt marktplaatsen in de kaart. Zij bieden gemak en een allesomvattend assortiment, of het nu gaat om een niche als nepwimpers of om telefoonhoesjes. Bijna elk product dat je nodig kunt hebben kan je vinden bij marktplaatsen als Amazon of Bol.com. Hoe maak je succesvol gebruik van dit businessmodel?

Het cijfer is bekend: in de VS start 63 procent van de consumenten hun zoektocht naar een product direct op Amazon. Ze vergelijken geen websites meer en doen geen onderzoek op recensiesites omdat ze erop vertrouwen dat Amazon de juiste prijzen en een geweldige koopervaring biedt en daar ook beoordelingen van consumenten worden gegeven. In Nederland zie je hetzelfde gebeuren met Bol.com.

Tot een paar jaar geleden was de technologie niet klaar voor deze manier van verkopen. Je moet immers als marktplaats toegang hebben tot de productcatalogi en actuele voorraad van tal van partners – in het geval van Amazon miljoenen – en de betalingen aan de verschillende leveranciers goed kunnen afhandelen.

Vliegwieleffect

Waarom zijn marktplaatsen nu zo interessant? Dit is te verklaren met het vliegwieleffect: meer aanbod trekt meer kopers die weer meer aanbieders aantrekken. Vaak leidt dit tot meer efficiency wat weer lagere prijzen als gevolg heeft en dus een verdere versnelling van het vliegwiel.

Voor bijvoorbeeld groothandels – die zich in toenemende mate zorgen maken over hun toegevoegde waarde – is het creëren een marktplaats en aantrekkelijk manier om hun product range te vergroten zonder enorme investeringen in extra voorraad.

Een aannemer die een dakkapel gaat plaatsen wil niet vijf leveranciers af moeten gaan om alle materialen bij elkaar te sprokkelen. Die surft naar een marktplaats voor bouwmaterialen en bestelt alles in één keer. Dat zijn winkelmandje door verschillende leveranciers wordt gevuld, daar merkt hij niets van.

Nu het realiseren van een marktplaats, door de ontwikkelingen in de techniek, technisch eenvoudiger wordt, zullen we een aanzienlijk groei in marktplaatsen gaan zien. Zeker in de B2B is er volop ruimte voor verticale marktplaatsen.

Hoe ga je hier nu mee om als online retailer of groothandel? In een eerder blog beschreven we al dat er twee mogelijkheden zijn:

  1. Je start zelf een marktplaats;
  2. Je sluit je bij een bestaand platform aan.
 1. Je start zelf een marktplaats

Als je een marktplaats wilt oprichten, dan is er een aantal zaken die de kans op succes vergroten:

  • Ben je in staat om een allesomvattend assortiment te voeren in je branche (horizontaal) of alle producten in een bepaalde niche (verticaal)?
  • Kun je je businessmodel en organisatie snel aanpassen aan de nieuwe manier van zakendoen? Je gaat externe partijen aansluiten op je platform – hoe doe je de on-boarding, welk producten biedt je aan, hoe ga je om met prijzen – sta je prijsconcurrentie toe op je marktplaats – en hoe richt je de klantenservice in?
  • Ben je eigenaar (of kun je dat worden) van alle interfaces? (hierover later meer)

De belangrijkste vraag die je moet beantwoorden als je een marktplaats start, is natuurlijk of het een probleem oplost. Een marktplaats voor laptops heeft niet zoveel zin – Amazon verkoopt ze immers ook al. Maar stel, je biedt refurbished Macbooks aan. Dat is een dusdanig nicheproduct dat de grote spelers het niet in hun assortiment hebben. Je zou dus andere refurbishers kunnen aanspreken en een marktplaats beginnen met dat specifieke aanbod. Of begin een marktplaats met alle benodigdheden die een boer zou kunnen inkopen; van veevoeder tot schrikdraad en kalverdekken. Dat zijn niches die nog niet in de long-tail van de grote marktplaatsen zitten maar wel een publiek hebben.

Wanneer je hebt bepaald wat je wilt aanbieden op je marktplaats, dan is er vervolgens geld en tijd nodig om het businessmodel goed vorm te geven. Het is niet iets wat je er even bij doet, niet alleen vanwege de technologische complexiteit maar ook vanwege de impact op je eigen producten.

Daar kwam automaterialenketen Halfords in de UK achter – de eigen omzet daalde omdat andere producenten de voorkeur kregen van bezoekers van de Halfords-marktplaats. Maar als je je businessmodel zodanig inricht dat de kannibalisatie op het eigen assortiment wordt gecompenseerd door meer bezoek (vliegwieleffect!) en commissie inkomsten over verkopen van derden, dan worden dit soort teleurstellingen voorkomen.

Er zijn meerdere strategieën mogelijk bij het oprichten van een marktplaats. Drie modellen die zich in de praktijk hebben bewezen zijn:

  • De start-up

Zoek investeerders en creëer een nieuw bedrijf met een digital-first aanpak en nieuwe medewerkers. Zo word je een agile, softwaregedreven, pure-player. Dit is de beste aanpak als je jaren van change management, debatten over cultuurverschillen en de last van legacy processen en software wilt voorkomen. Je begint vanaf nul zodat de marktplaats perfect aansluit op de markt. Dit model werkt met name in niches.

  • De buy-in

Werk samen met fabrikanten of zelfs de concurrent. Start een coöperatieve marktplaats met andere spelers in je markt en zorg voor een long-tail aanbod dat andere verkopers niet hebben. Je deelt kosten en opbrengsten en verhoogt je marktaandeel ten opzichte van niet-deelnemers. Dit model is heel geschikt voor markten waar de concurrentie moordend is.

  • De uitbreider

Dit model spreekt vooral marktleiders aan die bang zijn om marktaandeel te verliezen aan disruptieve spelers. De bestaande e-commerce website wordt omgeturnd tot een marktplaatsplatform waar andere spelers hun producten op kunnen verkopen. Let wel, het is een langetermijnstrategie. Het vergt een investering in processen en geld maar op den duur betaalt het zich terug in traffic en conversie.

Je sluit je aan bij een bestaande marktplaats

Het feit dat consumenten hun tijd niet wensen te besteden aan het aflopen van verschillende webshops levert de marktplaatsen veel traffic op en een hoge positie in de zoekmachineresultaten. Voor een nieuwe webshop wordt het heel moeilijk om op SEO te scoren en de kosten van SEA zijn niet op te brengen door de moordende concurrentie. Dan ligt het voor de hand je aan te sluiten bij een bestaande marktplaats.

Dat besluit is nog maar het begin. Marktplaatsen zeggen allemaal hoe gemakkelijk het is om je aan te sluiten en dat succes dan volgt. Maar het maken van de connectie met het platform is niet de uitdaging, dat is de stap die daarna komt: hoe ga je succesvol producten verkopen op een marktplaats? Heb je de juiste prijs en content voor je aanbod? Hoe weet je zeker dat je producten bovenaan de zoekresultatenpagina’s komen te staan?

Sommige marktplaatsen geven verschillende mogelijkheden om je producten voor het voetlicht te brengen op hun platformen. De drie meest voorkomende zijn: de marktplaats koopt de producten in verkoopt die zelf (1P), een reseller verkoopt je producten namens jou of je doet alles zelf (3P).

Interface-imperialisme

Aan de twee keuzemogelijkheden zitten voor- en nadelen. Wat echter de doorslag geeft bij het besluit zelf doen of aansluiten, is het antwoord op de vraag: bezit je alle interfaces zoals desktop, mobiel, maar ook slimme luidsprekers of zelfs slimme koelkasten?

Succesvolle merken, retailers en groothandels zijn eigenaar van de interfaces die hun klanten gebruiken, wat we interface-imperialisme noemen. De logica achter deze vorm van imperialisme is simpel: als je eigenaar van de interface bent, ben je ook eigenaar van de klant, en dus eigenaar van de data. En als je de data bezit, heb je de toekomst in handen.

Als je deze strijd niet kan winnen, dan zal je moeten sluiten bij een partij die wel alle interfaces bezit. Amazon is een goed voorbeeld van een ecosysteem dat geschikt is voor elke digitale interface en ontworpen is om een geweldige gebruikerservaring te bieden, of het nu om een smartphonescherm gaat of een ‘spraakassistent’.

De glazen bol

Digitale marktplaatsen spelen goed in op de klantvraag van vandaag. Ze bieden een prettige ervaring en lossen problemen op. Ze besparen de consument immers tijd, geven gemak door producten en diensten van over de hele wereld bij elkaar te brengen en het zijn platformen waar merken, fabrikanten, kopers en verkopers ervaringen en ideeën kunnen delen.

Wij verwachten dat marktplaatsen in de toekomst alleen maar socialer en persoonlijker worden door groei in en toepassing van data en machine-learning. Er zijn twee mogelijke scenario’s:

  • Iedereen wordt eigenaar van of integreert met een marktplaats.

Het effect is dat marktplaatsen het traditionele e-commerce model vervangen. Omdat iedereen met elkaar verbonden is, is dit feitelijk een nulsomspel.

  • The winner takes it all.

Dit is een waarschijnlijker scenario. Enkele grote spelers overleven de interface-race waarna een beperkt aantal grote B2C-platformen en D2C-shops van sterke merken het internet domineert. In B2B zal er zeker ruimte zijn voor meerdere specialistische marktplaatsen, maar ook daar zet de consolidatie door. De overige (multi-brand) retailers moeten aansluiting zoeken bij een bestaande marktleider, anders worden ze steeds minder relevant en lopen zij het risico dat ze zullen verdwijnen.

Headerfoto: Radu Bercan / Shutterstock.com



Lees het volledige bericht op Emerce »

Machine learning en SEO verstrengelen: ’Aard van werk verandert’

Posted 12 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

SEO en machine learning raken steeds meer verstrengeld. Het werk van een SEO-specialist komt hierdoor steeds meer in het teken te staan van samenwerken met zelflerende systemen. Dit vertelt Thomas Rabbie, SEO-consultant bij Dept. Machine learning belooft, net als in veel andere marketingdisciplines, de zoekmachine-optimalisatie snel te veranderen. Hoe profiteren Nederlandse SEO-specialisten daar nu al van?

Hoe ziet het werk van de SEO-expert er door de komst van machine learning uit?

“Het werk van een specialist wordt nu al in hoge mate beïnvloed door de machine learning van grote zoekmachines. Kijk bijvoorbeeld naar de zelflerende algoritmes van van Google, RankBrain, en Bing, RankNet. Bij de machine learning-systemen worden zoekmachines ingezet om zoekopdrachten beter te leren ‘begrijpen’. Iemand die zoekt op ‘Hoe hoog is de Mount Everest’ is eigenlijk op zoek naar het antwoord ‘8848 meter’. En niet noodzakelijk naar een website waarop exact diezelfde zin voorkomt. Zoekmachines veranderen dus langzaam in antwoordmachines.

“De aandacht van een SEO-expert gaat steeds meer uit naar de samenwerking met die zelflerende systemen in plaats van de algoritmes te slim af te zijn. Een duurzame SEO-strategie is tegenwoordig veel meer gericht op het voorzien in het beste antwoord dan voorzien in de beste match tussen keywords en zoekopdrachten.”

Hoe pakt dit praktisch uit?

“Een toepassing die hierop inspeelt is het verschaffen van context aan zoekmachines met behulp van  Structured Data of Schema Markup. Een mens is bijvoorbeeld in staat om in een oogopslag te zien wat een website bedoelt met een bepaald getal. Een machine kan meer moeite hebben met die interpretatie: gaat het om minuten, kilometers, data of prijzen? Door gebruik te maken van Schema Markup geef je zoekmachines de nodige context. Je helpt ze om de informatie op je webpagina in meer detail te tonen aan de gebruiker, bijvoorbeeld in een featured snippet. In de praktijk zien we dat bij klanten waarbij we Schema Markup hebben geïmplementeerd meer informatie wordt getoond op de zoekresultatenpagina’s. Zo worden bijvoorbeeld productprijzen, reviews en evenementdata zichtbaar.”

Hoe groot is de rol van machine learning in het werk van de SEO-expert zelf? Welk deel is er bijvoorbeeld te automatiseren?

“Soms kunnen machines veel sneller en veel nauwkeuriger diagnoses stellen dan dat een mens dat kan. Zo bestaan er tegenwoordig apps die – met behulp van zelflerende algoritmes – zeer nauwkeurig het risico op huidkanker detecteren aan de hand van een foto van een moedervlek. Wat ik ermee wil aangeven is dat de kracht van machine learning algoritmes voornamelijk zit in het constateren van problemen. Het is vervolgens de taak van de specialist om een diagnose te interpreteren en om actiepunten op te stellen.

“Dit is ook het geval binnen de zoekmachine-optimalisatie. Waar een SEO-specialist voorheen voornamelijk bezig was met het zoeken naar mogelijke problemen, zal zo’n specialist in de toekomst veel meer gefocust zijn op de interpretatie van problemen. Deze ontwikkeling betekent echter niet dat een groot deel van de SEO-werkzaamheden uit handen wordt genomen door machines. Wel zal er een verschuiving plaatsvinden in de aard van de SEO-werkzaamheden. Mogelijke bedreigingen voor websites met betrekking tot de vindbaarheid in zoekmachines kunnen worden geconstateerd door robots en machines. Het is vervolgens aan de SEO-expert om de problemen te vertalen naar oplossingen.”

Kun je je bij het constateren van problemen laten leiden door data en statistieken? Er is immers nog veel onbekend over de ranking en wat daarin meespeelt. Dit artikel benadrukte recent nog hoeveel schade dit aanricht.

“Er is geen reden om te twijfelen aan de betrouwbaarheid van statistieken an sich. Het grootste gevaar zit hem echter in de (mis)interpretatie van de uitkomsten van deze onderzoeken. In het artikel dat je noemt, wordt vooral gewezen op valkuilen voor het doen van een goed onderzoek. Men is geneigd om correlatie en causaliteit te verwarren, men is bevooroordeeld door eerdere ervaringen en/of men is onvoldoende zorgvuldig in het controleren databronnen.

“Voordat je conclusies trekt uit onderzoek naar rankingfactoren, stel jezelf dan eerst enkele vragen. Gaat het hier om correlatie of causaliteit? Worden alle mogelijke verklaringen gelijk gewogen? Is er gebruik gemaakt van voldoende databronnen? Is er gebruik gemaakt van voldoende datapunten? En wordt de hypothese bevestigd in meerdere, losstaande onderzoeken?

“Daarnaast is het goed om je ervan bewust te zijn dat er geen harde waarheid bestaat in het onderzoeken van rankingfactoren. Zelflerende zoekalgoritmes maken gebruik van honderden factoren die met elkaar interacteren. Het is hierdoor onmogelijk om alle voorspellers mee te nemen in één onderzoek. Verder zijn uitkomsten vaak non-lineair en discontinu. Meer betekent dus niet altijd beter en je zult nu en zo nu en dan tegen plotselinge verschillen aanlopen. Experimenteren is de enige echte mogelijkheid om causaliteit te bewijzen, maar helaas is het praktisch onmogelijk om een puur random experiment te doen met betrekking tot de zo genoemde ranking factors.

“Dus om je vraag te beantwoorden: Ja, je kunt je laten leiden door statistieken, mits je je conclusies baseert op betrouwbaar onderzoek en je de resultaten juist interpreteert. Wees je er daarnaast van bewust dat het in de meeste gevallen gaat om indicaties en trends. Een bepaalde ranking factor kan helpen de positie in de zoekresultaten te verbeteren, maar staar jezelf er niet blind op. Houd altijd de focus op het grotere plaatje. Onthoud dat een duurzame SEO-strategie is gericht op het voorzien in het beste antwoord. Niet op het uitspelen van één enkele rankingfactor.”

Ook wordt verwacht dat bedrijven uiteindelijk met algoritmes kunnen komen die Googles algoritme ‘kraken’. In hoeverre denk je dat Googles werkwijze publiek bezit wordt?

“Of het algoritme ooit gekraakt wordt, is lastig te zeggen. Het algoritme is zelflerend en verandert daardoor continu. Zelfs wanneer je alle factoren en de weging ervan precies in kaart weet te brengen, kan het zo zijn dat dit binnen de kortste keren weer achterhaald is.

“Een belangrijkere vraag is of het kraken van het algoritme negatieve gevolgen zou hebben voor de kwaliteit van de zoekmachine. Uiteindelijk is het zoekalgoritme van Google zo afgesteld om het meest relevante resultaat te tonen aan de gebruiker. Dit betekent dat een website geoptimaliseerd moet zijn op gebied van techniek, content en verwijzingen op het web. Wanneer je hoger wilt ranken zal je hoe dan ook hieraan moeten werken. Uiteindelijk zal – ongeacht of je het algoritme weet te kraken – de SERP er hetzelfde uitzien: het meest relevante resultaat rankt bovenaan.”

Als de impact van zelflerende systemen op allerlei vlakken groeit, wordt SEO dan ook een spel van bedrijven met de meest geavanceerde algoritmes of software? Wordt SEO daarmee dus een spel dat alleen de grotere spelers kunnen beheersen?

“Net als in de meeste andere industrieën is het helaas in SEO ook zo dat de rijken rijker worden. De grote spelers die het zich kunnen veroorloven om geavanceerde tools en grote datasets in te zetten voor hun klanten, zullen ook meer klanten krijgen. Meer klanten betekent meer budget voor de inzet en ontwikkeling van nog betere tooling. Deze ontwikkeling is ook merkbaar de wereld van de zoekmachines zelf. Enkele grote spelers – die toegang hebben tot geavanceerde zelflerende systemen – domineren de zoekmachinemarkt.

“Aan de andere kant is de SEO-community een zeer open gemeenschap. Nieuwe bevindingen worden uitgebreid behandeld in blogs en tijdens conferenties. Dit leidt ertoe dat nieuwe informatie meestal snel beschikbaar komt voor het grote publiek. In de basis zal iedereen de magie van SEO kunnen beheersen. Echter, de verfijning van SEO zal waarschijnlijk wel een spel worden van de grote spelers.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Marketingbanen weg door kunstmatige intelligentie’

Posted 11 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Automatisering en kunstmatige intelligentie zullen komende jaren banen overnemen in de marketingsector, ook of juist die van specialistische online marketeers. Dat zegt de topman van Rocket Internet Oliver Samwer.

Samwer was vorige week een van de sprekers op de Noah Conference in Berlijn en deed daar zijn voorspelling.

De investerende ondernemer ziet de recente ontslagronde bij Zalando als een signaal dat internationaal zal doorklinken. De modewinkel maakte in maart 2018 bekend dat het 250 medewerkers van de afdeling Marketing ontslaat als gevolg van verregaande automatisering.

Die groep heeft afgelopen jaren geholpen om een marketingmachine neer te zetten die sterk leunt op data en profielen. Computers verzamelen niet alleen data maar beslissen ook welke klant wanneer welke boodschap of selectie te zien krijgt. Veel mensen zijn daarbij niet meer nodig. Voor programmeurs en dataspecialisten daarentegen staan de deuren wagenwijd open.

De topman van Rocket Internet denkt dat de banen van SEO- en socialmediaspecialisten binnenkort worden overgenomen door slimme computers.

iProspect deed een half jaar geleden in Amsterdam al een test om te zien wie er wint: de mens of de computer. Bij de proef keek het marketingbedrijf of een senior beter een campagne (Opel) managet of een computer. De laatste won. Moederbedrijf Dentsu Aegis Nederland lichtte destijds toe: “De gerealiseerde CPA binnen de machinecampagne was tien procent lager dan binnen de campagne die werd aangestuurd door de senior consultant.”

Foto: Martin Fisch (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marktplaatsen winnen de strijd om de aandacht van de klant

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het concept van een marktplaats is niets nieuws maar toch is het businessmodel relevanter dan ooit. Het gemak dat een one-stop-megashop de consument biedt zorgt ervoor dat steeds meer merken en retailers hiernaar kijken. Zij staan voor de keuze: ofwel aansluiten bij een marktplaats ofwel hun eigen businessmodel aanpassen zodat ze ook third party verkopers kunnen faciliteren in hun webshop.

De eerste marktplaatsen (bazaars) bestonden vijfduizend jaar geleden al. Het verhandelen van verschillende soorten goederen op één centrale plek zorgde ervoor dat kopers gemakkelijk en snel in hun behoeften konden voorzien en verkopers de surplus van hun productie van de hand konden doen. Daarnaast hadden marktplaatsen een sociale en culturele functie.

De fysieke variant is ingehaald door andere formules maar digitale marktplaatsen zijn vandaag de dag een belangrijk verkoopkanaal voor merken en retailers die willen groeien. Die relevantie neemt alleen maar toe. In de VS start 55 procent van de consumenten de zoektocht naar een nieuw product op Amazon, dat goed is voor 37 procent van de totale online uitgaven. Dat illustreert de kracht van de marktplaats.

Wel kun je je afvragen waarom marktplaatsen juist nu zo gehypet worden. Ebay en Marktplaats bestaan immers al bijna net zolang als het internet. Waarom zou je naar dit model moeten kijken?

War for Customer Attention

Het antwoord ligt besloten in de ‘War for Customer Attention’. Feit is dat de tijd die klanten doorbrengen met digitale interfaces minder snel stijgt dan de groei van het e-commerce aanbod. Een volwassene brengt zo’n drie uur per dag door op websites en apps en bij jongeren is dat ongeveer vijf uur. Dat is twee keer zoveel als tien jaar geleden maar die groei is niet exponentieel omdat er niet binnenkort een ‘gamechanger’ op de markt zal komen, zoals de smartphone en de tablet toentertijd.

Anderzijds zien we dat het digitale aanbod heel snel groter wordt. Elk merk en winkel heeft een webshop, wil eigenaar zijn van de klantinterfaces en wil mondiaal zakendoen. Vijftien jaar geleden vonden we het een gek idee om kleding online te kopen, nu verkoopt Ford auto’s op Alibaba. Het wordt heel gewoon om alles wat je nodig hebt online te kopen, zelfs een huis.

Hoe val je online op?

Dit plaatst verkopers in een lastige positie. Hoe vallen zij op in een overload aan producten en diensten die online worden aangeboden? En hoe maken zij maximaal gebruik van de tijd die potentiële klanten doorbrengen op internet? Door een eigen marktplaats te beginnen of zich bij een bestaand platform aan te sluiten.

Wat marktplaatsen uniek maakt is dat merken en retailers gebruik kunnen maken van de demografie van de gebruikers en de patronen in koopbereidheid. Merken kunnen via zo’n platform totaal nieuwe klanten en verticals bedienen. Marktplaatsen zijn ofwel gericht op een zo groot mogelijk aanbod ofwel op een niche. Beide aanpakken leveren goede SEO-posities op, iets wat nieuwe webwinkels heel veel moeite kost om op en uit te bouwen. Zij kunnen dus meeliften op de traffic van de marktplaats.

Voor- en nadelen van de twee opties

Hoe weet je nu wat de juiste keuze is? Het is natuurlijk aanzienlijk moeilijker om een nieuwe marktplaats te starten dan je aan te sluiten bij een bestaande marktplaats. Je moet meerdere (weder)verkopers kunnen ondersteunen, eventueel veilingprijsmechanismen faciliteren (denk aan eBay) en in staat zijn tienduizenden producten in de inventaris bij te houden. En hoe trek je partners aan die hun spullen op je platform aanbieden? Hoe zorg je ervoor dat de betalingen worden afgehandeld na aftrek van je commissie? En hoe richt je de customer journey van klanten zo in dat ze geen frictie ervaren wanneer ze in één bestelling producten kopen van verschillende leveranciers? Welk effect heeft dit alles op je huidige bedrijfsprocessen en fulfilment?

Er zitten dus wat haken en ogen aan het starten van een marktplaats, maar ook als je besluit om je aan te sluiten bij een bestaand platform is er een aantal zaken waar je over na moet denken. Dit zijn mijns inziens de voor- en nadelen:

Marktplaats oprichten Aansluiten bij marktplaats
  • Je bewaakt je eigen merkidentiteit.
  • Je hebt te maken met de identiteit van de marktplaats
  • Het is complex en kostbaar om een marktplaats te runnen, vooral het managen van verkopers en de klantenservice voor andermans producten.
  • Er zijn kosten verbonden aan deelname aan een marktplaats maar die worden gecompenseerd door extra omzet en het feit dat de marketingkosten voor de marktplaats zijn.
  • Meer waar voor je geld. Je kunt je eigen prijsstrategie bepalen en het is niet gemakkelijk voor klanten om een vergelijking te maken met concurrenten door dynamische prijzen of, in het geval B2B, prijzen die alleen zichtbaar zijn als je inlogt.

Het is ook interessant voor nichespelers met een ‘blue ocean’ strategie die nieuwe vraag willen aanboren en de concurrentie overbodig willen maken. Als je nu een marktplaats start rond de zeilen van boten of nepwimpers, dan word je marktleider.

  • Je hebt een ‘red ocean’ strategie nodig, oftewel eentje waarmee je als nieuwkomer op een markt kunt concurreren. Ook bij marktplaatsen moet je vechten om aandacht. Om op te vallen verlagen de meeste verkopers hun prijzen. En marktplaatsen geven voorrang aan de verkopers die beter presteren en die producten hebben die snel beschikbaar zijn.

 

 

  • Je hebt controle over de business en kunt je USP’s uitvoeren hoe je dat zelf wilt.
  • Je moet de regels van de marktplaats volgen, wat je kan beperken in het uitvoeren van je USP’s.

Het moge duidelijk zijn dat een marktplaats niet iets is wat je er even bij doet. Bedrijven die het als extra kanaal hebben ingezet zonder organisatorisch aanpassingen te doen, zijn van een koude kermis thuisgekomen. De Engelse supermarktketen Tesco’s bijvoorbeeld, ontdekte zo dat hun marktplaats de eigen producten kannibaliseerde en is er weer mee gestopt. In het volgende artikel ga ik dieper in op de succesfactoren van een marktplaats, welke uitdagingen verkopers hebben en het belang van data bij dit alles.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Nederlandse Google Assistant: zoeken en SEO in een ‘voice’ tijdperk

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met de toevoeging van de Nederlandse taal aan Google Assistant, zet de digitale butler serieuze eerste stappen in ons land. Wat betekent dit voor het online zoeken – en daarmee bedrijven die nu nog druk optimaliseren met meer traditionele zoekmachineoptimalisatie?

Google heeft aangekondigd de digitale butler ‘Assistant’ uit te brengen in het Nederlands. Daardoor kunnen consumenten op termijn in hun eigen taal spraakgestuurd communiceren met bijvoorbeeld het thuisapparaat Home – de verkoop is inmiddels aanstaande – en Android.

Behalve meertalig is Googles butler tegelijkertijd klaargestoomd voor een heel nieuwe rol: Assistant wordt namelijk ook verkoopassistant. De zoekgigant rolt het zogenoemde ‘Transactions on Google’ inmiddels langzaamaan uit in Europa. De assistent is daardoor zelf in staat spullen te kopen bij webwinkels of een reservering te maken bij bijvoorbeeld een reisbedrijf of restaurant.

‘Belangrijkste ontwikkeling dit jaar’

Hoewel het nog enkele maanden zal duren voordat consumenten er de resultaten van zien, verwachten experts dat diensten zoals ‘Assistant’ het online zoeken ook hier verandert. Marloes Zweers, SEO consultant bij Traffic4u, noemt deze ‘conversational search’ of ‘voice search’ als één van de belangrijkste ontwikkelingen van dit jaar. Online zoeken is wat haar betreft steeds meer een dialoog, in woorden of in gesprek met een bot. De zoekopdrachten worden door de digitale butlers beter in een context geplaatst, waardoor het antwoord relevanter kan zijn.

“Op dit moment heeft het spraakgestuurde zoeken vooral effect op de mobiele versie van Googles zoekresultaten. Met name informatieve zoekopdrachten worden steeds vaker met de stem op de mobiele telefoon gestart. Daar kunnen bedrijven al heel goed op inspelen: door de veelgestelde vragen in vraag-en-antwoord content aan te bieden. Nu Google Assistant in het Nederlands werkt en er ‘skills’ komen om aankopen te ondersteunen zal de Home op den duur ook gebruikt worden, onder andere voor commerciële zoekopdrachten.”

‘Customer journey verplaatst zich’

Voor haar staat vast dat Google Assistant het Nederlandse zoeken gaat veranderen. Ze verwacht dat de assistent net zoals WeChat uit China een techniek wordt die voor consumenten met andere systemen gaat communiceren. Bijvoorbeeld een website of juist een andere chatbot. “Daardoor kunnen iemands adresgegevens of andere persoonlijke informatie direct worden gedeeld met een bedrijf. Als er dan ook een betaal- of bankierenapp is gekoppeld, is de gehele customer journey van oriëntatie tot aankoop te doorlopen via de assistent.”

Simpel gesteld zou het betekenen dat iemand een thuisapparaat vraagt naar de zonnige bestemmingen voor een vakantie. Met enkele volgende (zoek)vragen wordt diegene van oriëntatie naar de actuele aanbiedingen geleid. Met een ‘koop nu’ geef Google de klant- en betaalgegevens door aan de verkoper of – als die integratie tussen beide partijen is gemaakt – de vakantie wordt betaald vanuit Googles eigen digitale portemonnee, Pay.

Zweers verwacht dat zeker de nieuwere generaties nu snel wennen aan chatbots – bedrijven als KLM zetten al de toon. ‘Voice’ volgt dan vanzelf. “Het voelt nog wat ongemakkelijk, maar dat zal langzaam veranderen.”

SEO: van typen naar commerce met stem

Die gewenning heeft natuurlijk gevolgen voor bedrijven en hun SEO-inspanningen. Het aandeel getypte zoekopdrachten en bezoeken aan de zoekmachine neemt ongetwijfeld af. “Hoe groot het effect is, is moeilijk in te schatten. Je merkt nu dat bedrijven de impact daardoor lang hebben onderschat. Pas sinds kort zien die het belang en ontwikkelen ze een visie op hoe spraakgestuurd zoeken en digitale assistenten een onderdeel kunnen zijn van de commercie.”

Belangrijk om te beseffen is dat het gebruik van de techniek ingrijpende gevolgen heeft, legt Zweers uit. Zo gaat ze ervan uit dat de organische topposities – plek één tot en met drie na de advertenties – nog veel belangrijker worden dan ze nu al zijn. Anders dan een zoekresultatenpagina geven assistenten namelijk niet tien resultaten weer. De druk om op de voor een bedrijf belangrijke zoektermen te scoren neemt dus toe. “Het gat dus de top drie en de rest zal wat dat betreft alleen maar groter worden.”

Omdat digitale assistenten vooralsnog slecht overweg kunnen met advertenties komt de focus in eerste instantie meer te liggen op de organische prestaties en het aanbieden van de juiste (product)feeds waarin zoveel mogelijk productinformatie is opgenomen. Zodra de techniek wat ‘volwassener’ wordt, bouwt Google zijn belangrijkste verdienmodel natuurlijk om naar een variant voor bijvoorbeeld thuisapparaten. “Vanaf dat moment is de spraakbesturing ook veel belangrijker voor de lower funnel – de commerciële zoektermen.”

‘Andere KPI’s tellen’

De basisprincipes van SEO blijven overeind staan, legt Zweers uit. Het blijft immers draaien om iemands vraag en het beantwoorden daarvan. Maar de manier waarop mensen hun vragen stellen verandert wezenlijk. Die wordt natuurlijker. In plaats van korte zoekopdrachten met een toegespitste woordkeus, kunnen bedrijven rekenen op steeds meer volledige zinnen. Daar dient de content dus wel op te zijn aangepast – onder meer door nog natuurlijker taalgebruik op te nemen in de online content. “Assistenten moeten verder geholpen worden bij het vinden van de juiste informatie. Data structureren, al een paar jaar het advies, wordt dus nog belangrijker.”

Met de komst van apparaten en programma’s die gebruikmaken van Google Assistant gaan andere KPI’s tellen. Bedrijven en hun marketeers zullen zich nog meer dan al het geval is richten op ‘user engagement’ en ‘user experience’, verwacht de SEO consultant. Die betrokkenheid en ervaring is bijvoorbeeld te meten met de bounce ratio of het percentage verlaters voor iedere fase in het aankoopproces.

Wat een goed zoekresultaat is, blijft volgens Google onveranderd. Wel heeft het recent de richtlijnen iets aangescherpt: zo gaat het nog meer om het bevredigen van de informatiebehoefte. Ook de lengte van een antwoord telt mee. Nu zoekresultaten niet meer op een scherm worden getoond, is het onmogelijk de informatie visueel te scannen. Een antwoord moet daarom snel ter zake komen en zo kort mogelijk zijn. Lopen de gesprekken met assistenten dood of is de ervaring niet goed dan is dat in ieder geval een negatieve indicatie, denkt Zweers. Zoiets beïnvloedt – op termijn – ongetwijfeld ook de rangschikking.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hotels komen niet aan bod bij SEO

Posted 04 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hotels verliezen steeds meer terrein aan OTA’s in de zoekresultaten op Google. Dit meldt PhoCusWright naar aanleiding van de bevindingen van een Zweedse onderzoeker.

Het was al bekend dat hotels amper kunnen opboksen tegen de marketing spend van de grote OTA’s. Partijen als Booking en Expedia geven miljarden uit op jaarbasis. Maar nu blijkt dus dat het ook lastig is om in de organische zoekresultaten naar voren te komen.

De Zweed zocht op ‘hotel Tenerife’ en bekeek de resultatenpagina’s van de tien grootste markten voor het Spaanse eiland. Daaruit kwam het volgende naar voren:

Verenigd Koninkrijk – 10 van de 10 organische resultaten waren OTA’s

Spanje – 10 van de 10 organische resultaten waren OTA’s

Duitsland – 10 van de 10 organische resultaten waren OTA’s

Frankrijk – link 1 tot en met 7 en link 10 waren OTA’s

Zweden – de eerste 7 links waren OTA’s

Italië – link 1 tot en met 7, 9 en 10 waren OTA’s

Denemarken – 10 van de 10 organische resultaten waren OTA’s

Finland – de eerste 7 links waren OTA’s

Rusland – de eerste 6 links en link 8, 9 en 10 waren OTA’s

Ierland – 10 van de 10 organische resultaten waren OTA’s

Nederland werd niet meegenomen in het onderzoek, maar dezelfde zoekopdracht levert hier twee vergelijkingssites, een metazoekmachine en zes touroperators op. Er staan geen hotels in de eerste tien organische zoekresultaten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

“We kunnen nu beter interpreteren wat onze SEO-specialist oplevert”

Posted 31 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Training Google Analytics.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Beslist.nl scherpt propositie aan

Posted 31 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vergelijkingssite Beslist.nl gaat zich meer profileren als ‘full service digital marketing agency’. “Inhoudelijk doen we dat al jaren, maar vertellen het niet goed”, aldus operationeel directeur Leon Kramer.

Tot op heden lag de nadruk in de perceptie vooral op het online winkelcentrum Beslist.nl. Met SEA, SEO en retargeting zorgde het bedrijf uit Arnhem voor verkeer naar de site met de hoop dat een consument daar vandaan doorklikt naar een shop. En dan iets koopt.

“Maar wat we doén is digital marketing voor webshops. Dat moeten we beter duiden.” Daarom zijn vandaag alle klanten, webwinkels, benaderd over de nieuwe aangescherpte propositie: Beslist als ‘full service digital marketing agency’.

Binnen deze benadering staat full service vooral voor de breedte van het werkterrein. Beperkte het bedrijf zich tot op heden enkel tot SEA, SEO en retargeting, daar komt vandaag een nieuw kanaal bij: Google Shopping. “Meer verkeer en meer conversie. Daarna komen er nog een paar relevante kanalen bij, drie à vier. Kanalen die aanstuurbaar zijn en waar je geld mee kan verdienen.” Dat zijn bijvoorbeeld e-mail, Facebook en sites als Marktplaats.nl en Speurders.

“Full service houdt ook in, dat we meer in dialoog gaan met de klant.” Een van de gespreksonderwerpen is, dat Beslist.nl meer klanten wil die CPS afrekenen en niet meer CPC.

Eind september 2017 stelde Google zijn zoekmachine Shopping ook open voor productvergelijkers. Net zoals webwinkels konden vergelijkers vanaf dat moment ruimte inkopen in de zoekresultaten. Vergelijk.nl was destijds de eerste, Beslist.nl neemt het Googlekanaal nu ook op in zijn pallet.

Foto: HJZ2009 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Machine learning in SEO: ‘Vooral kans voor meetbaar maken succes’

Posted 29 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Machine learning verandert zoekmachine-optimalisatie (SEO). Zoals in iedere marketingdiscipline levert ‘search’ zo’n hoeveelheid data op dat de interpretatie ervan inmiddels een steeds grotere uitdaging is. Het aantal patronen dat bijvoorbeeld gedrags- of zoekdata bevatten, lijkt voor een algoritme gemakkelijker te behappen dan voor de mens.

Net als in andere data-intensieve omgevingen lijkt er een hoop te automatiseren. Profiteren Nederlandse bedrijven daar nu al van? OrangeValley heeft het bredere begrip kunstmatige intelligentie daarom opgenomen in de ‘SEO Value Pyramid’, zo vertelt Sander Heilbron – Principal Consultant bij het bedrijf.

De pyramide is voortgekomen uit het inzicht dat kennis over traditionele SEO-technologie en -activiteiten niet meer voldoende is om succes te blijven boeken op het gebied van search. Een focus op techniek, content en autoriteit is weliswaar nog steeds relevant. Maar, zo vertelt Heilbron, voor toekomstgerichte SEO-activiteiten moet er rekening worden gehouden met vier belangrijke technische invloedsfactoren.

Behalve Syntax (data en content toegankelijk maken op basis van de principes van zoekmachines), Semantics (betekenis en context geven aan die data), User Experience (misschien wel de belangrijkste factor waarop Google de indexering gaat baseren) is dat dus Artificial Intelligence. Zo is machine learning een oplossing voor het analyseren van de groeiende hoeveelheid data en bronnen.

Is er een rol voor machine learning in SEO en hoe ziet die er in jullie praktijk uit?

“Die rol is er zeker. We gebruiken machine learning tot op heden vooral om data te analyseren. Hier ligt ook een rol voor ons Data & Insights team waarmee we vanuit SEO de samenwerking zoeken. We zijn voorzichtig begonnen, maar zien nu steeds meer kansen om hier voordelen uit te halen. Voor de analyse van data is machine learning al toegankelijk binnen bijvoorbeeld Google Spreadsheets. Mijn verwachting is dat er steeds meer en betere tools beschikbaar komen en elke SEO-expert hier dagelijks mee kan werken. Zonder zich bewust te zijn dat hiervoor machine learning wordt toegepast.”

Welke toepassingen levert het op?

“In theorie is er denk ik al heel veel mogelijk, maar we zoeken vooral naar oplossingen voor vragen of problemen die we in praktijk tegenkomen. We maken bijvoorbeeld al gebruik van machine learning met Google Cloud Dataprep om ongestructureerde gegevens te verkennen en op te schonen. Met die data cleaning maken we de gegevens gereed voor een analyse.

“We passen dit toe om verschillende databronnen, een mix van gestructureerde en ongestructureerde data, met elkaar te kunnen koppelen. We willen dan verbanden leggen tussen verschillende variabelen en dit kunnen onderbouwen met een statistische zekerheid. Met een beperkt aantal bronnen kun je al vrij gemakkelijk inzichten krijgen met de ‘Explore’-functionaliteit in Google Spreadsheets. Bij een koppeling van meerdere complexe bronnen maken we voor de geavanceerdere analyses gebruik van IBM Watson.”

Wat betekent dit voor het werk van de SEO-expert? Zorgt de zelflerende capaciteit van systemen ervoor dat ze bepaald werk niet meer doen?

“Een SEO-expert zal steeds meer gebruikmaken van data. Door middel van data-analyse wordt beter inzicht verkregen en kunnen we betere en vooral ook statistisch onderbouwde adviezen delen en toepassen binnen sites. Daardoor zijn we niet alleen afhankelijk van externe onderzoeken of studies, we zijn zelf in staat om op siteniveau correlaties aan te tonen. 

“Het zorgt ervoor dat we vanuit SEO eenvoudiger inzichten kunnen verkrijgen uit data die je als mens niet of niet eenvoudig kunt analyseren. Machine learning is daar veel beter in en doet dat in een fractie van de tijd die een expert daarvoor nodig heeft. Als SEO-expert zul je enigszins statistisch onderlegd moeten zijn, maar ik zie vooral kansen om data-analisten in te zetten om het succes van SEO meetbaar te maken.”

Niet zo lang geleden verscheen er een artikel waarin de auteur benadrukt dat er in feite zoveel onbekend is over Googles rangschikking dat het eigenlijk vrij gevaarlijk is om voorspellingen te doen op basis van data. Hoe kijk jij daarnaar?

“Het is vooral een mooi voorbeeld dat correlatie geen bewijs is van causaliteit. Het is bij data-analyses heel belangrijk dat je inzichten met gezond verstand beoordeelt.

“Dat betekent dat je als SEO-expert de kennis en ervaring dient te hebben om een oorzakelijk verband aan te kunnen tonen. Wanneer je een tool als IBM Watson gebruikt merk je snel dat er verbanden worden gevonden tussen twee variabelen waarvan je eigenlijk zelf direct weet dat deze correlatie geen invloed zal hebben. In andere situaties is dat lastiger, dan is veel kennis van SEO een must.”

Als de impact van zelflerende systemen inderdaad groeit, wordt SEO dan ook een spel van bedrijven met de meest geavanceerde algoritmes of software? Wordt SEO daarmee dus een spel dat alleen de grotere spelers kunnen beheersen?

“Dat zou theoretisch gezien wel kunnen. Realistisch is wel dat de pure players die de data-analyse al langer heel serieus nemen, omdat ze zien dat het bijdraagt aan hun doelstellingen, voorop lopen. Maar in praktijk zal blijken dat ook andere bedrijven goed kunnen deelnemen aan dit ‘spel’, ik verwacht namelijk dat er voor die bedrijven steeds meer zelflerende systemen beschikbaar komen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »