Posts Tagged ‘seo’

Hot: onbekende goudmijntjes in e-commerce

Posted 25 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bij succesvolle Nederlandse webshops denken we al snel aan bekende namen als Coolblue en bol.com. In de luwte zijn echter tal van marktpartijen actief die ook vaak tientallen miljoenen euro’s omzetten. Wie zijn deze relatief onbekende spelers? Hoe gaan zij te werk? En wat zijn hun groeiperspectieven?

Toen het Venrayse VidaXL vorig jaar de ‘Cross Border E-commerce Award’ in de wacht sleepte, bleek het bedrijf voor velen nog een grote onbekende. Hoewel de online retailer ruim tien jaar aan de weg timmert met uiteenlopende producten – van meubelen en gereedschap tot speelgoed en dierbenodigdheden – was het bedrijf vrijwel onopgemerkt gebleven. En dat terwijl het zo’n zeshonderd medewerkers telt, 29 landen bedient en in 2016 ruim 175 miljoen euro omzette. Een stijging van dik vijftig procent vergeleken met het jaar ervoor.

Nordics
Waar de naar eigen zeggen snelst groeiende retailer van Europa, aldus eigen zeggen, zich op een zo breed mogelijk productaanbod heeft gestort, kiezen anderen juist voor een niche. Waarbij juist gekeken wordt naar het stroomlijnen van het assortiment, met soms slechts een tiental producten. Reden? De klant zou juist minder behoefte hebben aan een overweldigend breed assortiment. En het liefst middels configurators en slimme vragen richting het juiste product worden geleid.

Opvallend is ook dat de relatief onbekende e-commercepartijen die wij spraken een sterke focus lijken te hebben op internationalisering. En dan met name naar de landen om ons heen. Zo is België voor velen een logische eerste stap. Met een groeiende interesse voor de Nordics – met name Denemarken, Zweden, Finland en Noorwegen. Simpelweg omdat de online markt er minder ver ontwikkeld is, waardoor de concurrentie nog niet zo groot is als in de rest van West-Europa. Wat de marges ten goede komt. Niet in de laatste plaats door afwezigheid van dominante spelers als Amazon, die – getuige de verschillende commentaren – onder meer de Duitse markt margegewijs een stuk minder aantrekkelijk hebben gemaakt.

Merkafbreuk
Hoewel in de beginjaren vooral marktplaatsen voor velen een springplank zijn gebleken, neemt de interesse in verkoop via derden-platformen af. De positionering van de eigen brand staat weer centraal en dus moet de klant naar het eigen platform worden geleid. Een deel van de business in externe handen leggen, zou de kans op merkafbreuk ook te veel verhogen. En dus zijn sommige webshops begonnen met het ontwikkelen van eigen producten, naast een focus op schaalgrootte en extreme klantgerichtheid. Dit alles met een tweeledig voordeel: het vergroten van het onderscheidend vermogen en het kunnen overslaan van delen van de keten. Ook hier ten gunste van de marge. Want het succes moet ook onder de streep merkbaar blijven.

CameraNu
Opgericht: 2003
Business: Foto- en videoapparatuur en accessoires
Medewerkers: 95
Landen actief: 7
Orders per jaar: > 225K
Omzet 2016 (miljoen): € 44,7
Verwachte omzetgroei 2017: 15%

CameraNu richt zich naar eigen zeggen meer op vakkennis dan op de specificaties van de producten die het verkoopt. Hoe fotografeer je nu een waterval? Welk diafragma en welke sluitertijd zijn daarvoor nodig? Om consumenten mee te nemen in de techniek achter een mooie foto is een community met kwalitatieve blogs opgericht. “Elke maand komen daar meer dan zeshonderdduizend bezoekers”, aldus Ricardo van den Burg, die als directielid verantwoordelijk is voor strategie en beleid.

Ook worden klanten begeleid in hun ‘levenscyclus’, vastgelegd in een CRM. Zo wordt een starter geënthousiasmeerd, waardoor hij zich kan ontwikkelen. Niet onprofijtelijk, want als zijn hobby met de jaren serieuzer wordt, zal de behoefte aan geavanceerdere apparatuur alleen maar toenemen. Natuurlijk te koop op CameraNu.

Camera’s en objectieven gelden binnen het assortiment als fast movers. “Daar zitten echter niet de grootste verdiensten”, meldt Van den Burg. “Hardware is de basis. Vervolgens zijn we goed in het longtailen via op maat gesneden oplossingen. Denk aan accessoires als statieven. En sinds vorig jaar doen ook drones het bijzonder goed.”

Komend jaar wordt onder andere gewerkt aan automatisering en personalisatie van de e-mailmarketing. “Iemand die bijvoorbeeld een voorkeur heeft voor natuurfotografie zullen we daarmee benaderen. Passend bij ons merk; niet te veel sturend op sales, maar op klantbinding.” De grootste afzetmarkten zijn vooralsnog Nederland en België. In 2016 goed voor 47,7 miljoen euro omzet, die dit jaar naar verwachting met vijftien procent zal groeien.

Frank
Opgericht: 2008
Business: Home, Outdoor, Sport & Healthcare
Medewerkers: 80
Landen actief: 7
Orders per jaar: 200K
Omzet 2016 (miljoen): > € 20
Verwachte omzetgroei 2017: 40%

De recente naamswijziging van Experty naar Frank moet het merk aansprekender maken in het buitenland. Waarbij nu nog met name in Nederland succesvolle webwinkels in Home & Outdoor over de grens worden gebracht. Kenmerkend voor de ruim vierhonderd shops op het platform is een duidelijke keuzehulp die niet bestaat uit een x-aantal filters, maar werkt met een simpele, begrijpbare vragenstructuur. Met succes. “De conversie van mensen die dit gebruiken verdubbelt ongeveer”, aldus oprichter en eigenaar Reinier de Jonge.

Klanten via Google bereiken, blijkt steeds lastiger en een serieuze uitdaging. Met de komst van Shopping worden de organische posities namelijk steeds verder naar beneden gedrukt. Waardoor er meer wordt geadverteerd en marges onder druk komen te staan, stelt De Jonge. Als reactie daarop wordt er bij een paraplu-platform als Frank juist meer gekeken naar de inzet van branding. Waarbij het zelf ontwikkelen van systemen een belangrijke rol speelt. Van warehousemanagementsystemen tot telefonie bij de klantenservice. “Wij kunnen dingen bouwen die anderen niet hebben en ons daardoor ook anders presenteren.” Wat betreft de toekomst verwacht De Jonge dat er over zes jaar alleen nog enkele grote spelers over zullen zijn. “Vooral die met eigen merken en producten.” Frank noteerde afgelopen jaar een omzet van ruim twintig miljoen euro. Dit jaar zal deze met veertig procent stijgen, zo is de prognose. Mede dankzij de Nordics, waar weinig concurrentie is. Franks grootste afzetmarkten zijn momenteel Nederland, België, Engeland en Denemarken.

HBL Online
Opgericht: 2009
Business: Gereedschap
Medewerkers: 50
Landen actief: 4
Aantal orders per jaar: 67K
Omzet 2016 (miljoen): > € 14
Verwachte omzetgroei 2017: > 40%

HBL Online, onder andere eigenaar van Gereedschapcentrum.nl, groeit vooral door de marktverschuiving die in de sector gaande is. Zo wordt gereedschap met een aandeel van vijftien procent slechts in beperkte mate online gekocht. “Maar dat is groeiende”, schetst medeoprichter en -eigenaar Bram Mutsaers. De bakstenen showroom in Tilburg speelt echter nog steeds een belangrijke rol. “Een aantal jaren geleden vonden mensen het fijn als er een fysieke winkel was. Dat je ergens kon aankloppen. We draaien daar ook nu nog bijna tien procent van de Nederlandse omzet.”

De komende tijd staat in het teken van de uitrol van een nieuw, responsive e-commerceplatform in Nederland, dat al in kleinere markten als België en Frankrijk live is gegaan. “Onze doelgroep is nog niet zo ver als bijvoorbeeld elektronicaliefhebbers. Toch is ook hier al de verschuiving naar mobiel te zien. Daar moet je dus wel in mee. Bovendien straffen de zoekmachines je af als je dat niet doet.” Tegelijkertijd wordt er gekeken naar nieuwe buitenlandse markten. Om te beginnen de naderende introductie in Spanje. De grootste landen voor HBL: Nederland, België, Frankrijk.

Hoewel alles via het eigen platform wordt verkocht, maakt het bedrijf wel gebruik van prijsvergelijkers en marktplaatsen. De transactie vindt echter altijd op het eigen platform plaats. “Ik geloof op dit moment niet in marktplaatsen als bol.com’s Plaza. Je geeft marge weg en leert hen welke producten goed lopen, waarna ze die zelf listen.”

Vooralsnog werd in 2016 ruim veertien miljoen euro omgezet. Dit jaar verwacht men de twintig miljoen aan te tikken.

KATO Group
Opgericht: 1999
Business: Keuken- & outdoormessen, slijpproducten & outdoortools
Medewerkers: 35
Landen: 6
Orders per jaar: > 150K
Omzet 2016 (miljoen): > € 11
Verwachte omzetgroei 2017: > 27%

De KATO Group, online bekend als ‘knivesandtools’, biedt buiten een diep en uniek assortiment veel achtergrondinformatie om consumenten de juiste keuzes te laten maken. Bijvoorbeeld door tips te geven waarvoor en hoe je een mes op de juiste manier gebruikt. “Zowel via de website als met een printmagazine dat bij elke order mee wordt gestuurd. Vol achtergronden, maar zonder prijzen en aanbiedingen”, meldt Bart Bouter, Directeur KATO Group. Waarbij alle productfoto’s en -teksten intern worden verzorgd. “Van elk product meten we ook zelf de specs op. Vaak kloppen die van de fabrikant namelijk niet. Belangrijk, want in landen als Duitsland krijgen we producten retour als ze maar een millimeter verschillen van wat de specs vermelden.” Klanten worden daarom actief aangespoord om hun mening en ervaring online achter te laten. Wat inmiddels heeft geleid tot zo’n zestigduizend reviews. “Mede daardoor is onze retentie hoog. 47 procent van de orders vorig jaar kwam van bestaande klanten.”

KATO beschikt ook over een aantal eigen merken. “Om stappen in de keten over te slaan. Waardoor we bijvoorbeeld onze verrekijkers aan de man kunnen brengen voor lagere prijzen dan vergelijkbare producten van andere merken.” Opmerkelijk is de categorie Aftikkers met producten ‘die een tikje anders zijn’. Denk aan producten met een geopende verpakking, een misgravering of wat lichte gebruikssporen omdat het product is getest. Ieder uur wordt de prijs ervan lager. “En dus zijn de meeste binnen een dag verkocht”, aldus Bouter. In 2016 was de business goed voor elf miljoen euro. Grootste markten: Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Pinkcube
Opgericht: 2009
Business: Promotieartikelen & relatiegeschenken
Medewerkers: 26
Landen actief: Benelux
Orders per jaar: 18K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Pinkcube tracht binnen de zakelijke markt een b2c-ervaring te bieden met de nadruk op user experience. Wat geen gemeengoed blijkt te zijn binnen de verder vrij traditionele sector. “Eerder hadden we ook een buitendienstmedewerker, want dat is gebruikelijk in onze branche”, schetst medeoprichter en -eigenaar Edwin Kats. “We merkten echter dat dit helemaal niet bij ons bedrijf paste. Wij zijn een pure online speler.”

Dit jaar komt er meer aandacht voor de oriëntatiefase in plaats van alleen de aankoopfase. “Hiervoor zijn we sinds een paar maanden overgegaan op een one-domain-strategy, waarmee we de klant al in eerdere stadia van de klantreis kunnen bedienen.” En wordt er gewerkt aan een tool die op basis van enkele vragen de meest interessante producten voorstelt.

Tevens is er het streven om meer uit de longtail halen. Van nieuwe niches tot het verder segmenteren van het huidige assortiment. Elke categorie krijgt daarbij duidelijke, eenvoudige keuzes middels filtering. “We laten in één categorie maximaal twaalf producten zien. Met duidelijke plus- en minpunten.” Pinkcube deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, en verwacht dit jaar met vijftig procent te kunnen groeien. Met Nederland als grootste afzetmarkt.

Snelvertaler
Opgericht: 2001
Business: Vertalingen
Medewerkers: 75
Landen actief: Wereldwijd
Orders per jaar: 20K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 9%

Snelvertaler levert online vertalingen met inzet van zo’n tweehonderd freelancers. De Verenigde Staten – waar het bedrijf sinds twee jaar actief is – geldt als belangrijkste groeimarkt. “Ons succes komt deels doordat we vrij vroeg internationaal zijn gegaan. Andere bureaus blijven vooral in Nederland”, aldus CEO Erwin Vroom. “Een paar jaar na onze start zijn we ook in Duitsland begonnen. Dat bracht nieuwe, lokale vertalers met zich mee, met een goede kwaliteit van werken. De ingezette internationalisering gaf ons – toen de economische crisis van land naar land trok – bovendien een gunstige spreiding.”

Momenteel wordt er gewerkt aan een specifieke webshop voor beëdigde vertalingen, die er als eenvoudig te bestellen product kunnen worden gekocht. “Denk aan exportvergunningen en KvK-uittreksels. Dat is nieuw binnen onze branche”, benadrukt Vroom. De vertaling ervan blijft handwerk. “Maar die documenten kennen een uniforme opbouw in sjablonen, dus kunnen we ze snel realiseren.” Doordat Snelvertaler wereldwijd actief is, weet de shop ook wat voor stempels je nodig hebt. “Die leveren we er dan bij.” Omzet: tien miljoen. Groeiperspectief 2017: negen procent. Meeste klanten in: DACH, Nederland en Zweden.

Brandfield
Opgericht: 2006
Business: Style-items (o.a. horloges, sieraden, tassen & zonnebrillen)
Medewerkers: > 50
Landen: 2
Orders per jaar: >200K
Omzet 2016 (miljoen): € 10
Verwachte omzetgroei 2017: 50%

Brandfield, dat tot 2014 bekend stond als Horloges.nl, heeft onder andere marktaandeel weten te winnen door een sterk SEO- en SEA-beleid, stelt Algemeen Directeur Jacco Tas. “We zijn erg eenvoudig te vinden. En trekken vooral consumenten die al weten wat ze zoeken. Hen bereiken we onder meer door een zeer uitgebreide actuele collectie style-items en onze verzorgde manier van verpakken.”

Aanvullend worden stappen gezet richting meer inspiratie. “We laten middels beelden en verhalen steeds vaker zien dat we bovenop trends zitten en nieuwe merken brengen.” Tevens wordt er binnenkort een nieuwe boetiek geopend in de Amsterdamse 9 straatjes, als aanvulling op de fysieke winkel die in 2014 al in Groningen is geopend. “Klanten willen items niet achter glas zien, zoals bij een juwelier, maar ze ook kunnen voelen. Hoewel vooral de servicefunctie van onze huidige winkel belangrijk is, is deze rendabel en versterkt het onze online propositie enorm.”

Daarbij krijgt social shopping steeds meer aandacht, vooral via Instagram. “Zo is er op het Brandfield-account een Instafavorites wall, waarbij producten op de foto’s gelijk shoppable zijn. En ook zal er meer stijladvies worden geven.” Cruciaal voor het succes is volgens Tas de snelle en consistente bouw van het merk in de afgelopen jaren. “Je hebt in onze business slechts een korte periode – zeg twee, drie jaar – om je positie te verwerven.” Brandfield deed vorig jaar tien miljoen euro omzet, met een groeiverwachting van 50 procent dit jaar. En is actief in Nederland en België.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#156).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat kunnen marketeers met reviews?

Posted 23 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Beoordelingen zijn een belangrijk onderdeel van de marketingmix. Als je ze juist inzet, leiden reviews tot een hogere doorklikratio, een grotere kans op een aankoop en meer kwalitatieve traffic. In deze blog geven we tips om dit te bereiken.

Onze ervaring is dat door reviews handig te gebruiken de conversie en het websiteverkeer stijgen. Er zijn drie gebieden waarop beoordelingen de meeste impact hebben: pay-per-click advertising, SEO en e-mailmarketing.

Pay-per-click

Gemiddeld is 20 procent van de online bestellingen afkomstig uit de betaalde zoekresultaten. Alles wat bijdraagt aan het verbeteren van het rendement van de pay-per-click (PPC) advertenties is dus meegenomen. Dat kan bijvoorbeeld met behulp van verkopersbeoordelingen op Google of door zelf beoordelingen in de advertentie op te nemen.

  • Verkopersbeoordelingen op Google

Als een bedrijf in twaalf maanden tijd minstens 150 beoordelingen heeft verzameld met een score van 3,5 sterren of hoger, dan toont Google deze score in AdWords-tekstadvertenties en in Shopping. Er wordt dus direct social proof geleverd in advertenties. De doorklikratio stijgt, waardoor de kwaliteitsscore verbetert. Oftewel: je hebt meer traffic voor hetzelfde budget.

  • Zelf beoordelingen in de advertentie opnemen

Rush49 is een Amerikaans bedrijf dat activiteiten aanbiedt, zoals walvisexcursies, food festivals en klimcursussen. Door beoordelingen te gebruiken in hun advertenties nam de doorklikratio toe met 60 procent. De conversieratio van PPC-traffic steeg met 94 procent en de kosten per conversie daalden met 21 procent.

Rush49 realiseerde deze verbeteringen door klantbeoordelingen te citeren in de tekst van de advertentie, in combinatie met populaire trefwoorden (zoals een merknaam en productcategorie).

Search Engine Optimisation (SEO)

Organisch zoeken blijkt goed voor 21,8 procent van de online aankopen. Beoordelingen kunnen een bijdrage leveren aan het organische verkeer in de vorm van customer-generated content en rich snippets.

  • Belang van customer-generated content

Zoals bekend hanteert Google algoritmen die bepalen wat de volgorde is van organische zoekresultaten. Beoordelingen worden op twee manieren als positief beoordeeld door de zoekmachine. Ten eerste verhogen reviews de hoeveelheid tekst op de individuele productpagina’s. Hoe meer tekst, hoe hoger de waarde van de pagina en des te beter Google begrijpt waar het over gaat. Ten tweede is de tekst van elke beoordeling uniek. Ook dit verhoogt de waarde van de pagina voor Google.

  • Rich snippets

Door een stukje code aan de template van productpagina’s toe te voegen, worden sterwaarderingen zichtbaar in de organische resultaten van Google. Hierdoor valt je bedrijf, merk of product meer op in het overzicht, wat leidt tot meer traffic. Dit wordt een rich snippet genoemd.

E-mailmarketing

E-mailmarketingcampagnes zijn goed voor 18,4 procent van alle e-commerce transacties. Deze mailings lenen zich bij uitstek om de verschillende aspecten van een beoordeling voor het voetlicht te brengen.

  • Welkomstcampagnes

Voor de meeste klanten is de welkomstcampagne het kennismakingsmoment met je bedrijf. Dit is dus het moment om een goede eerste indruk te maken. Dat kan door in de header of footer de sterwaardering mee te nemen en in elke mail een andere klantbeoordeling te laten zien. Verder is het handig om de hoogst gewaardeerde producten – mits relevant voor deze klant – te laten zien.

  • Betrouwbaarheid

Ook voor bestaande klanten is het belangrijk dat ze bewijs krijgen van de betrouwbaarheid van je bedrijf. Dit kan door net als in de welkomstcampagne de sterwaardering en/of klantbeoordelingen te vermelden in de mail. Maar je kunt ook een campagne toespitsen op social proof, bijvoorbeeld door de best beoordeelde producten van de maand te tonen of te bedanken voor het toegekende aantal sterren.

En er is meer

Dit zijn drie elementen uit de marketingmix, maar er zijn er natuurlijk meer. Ook op de website, in fysieke winkels, op social media, productverpakkingen enzovoorts kunnen beoordelingen worden ingezet om de betrouwbaarheid en kwaliteit van het bedrijf te benadrukken. Meer weten? In deze handleiding vind je naast de bovengenoemde zes nog twaalf handige manieren om reviews voor je te laten werken. Met als gevolg: meer traffic, meer nieuwe klanten en meer conversie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

WordPress versus Adobe Muse: een wereld van verschil of toch niet?

Posted 22 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

WordPress is het meestgebruikte Content Management Systeem (CMS) en wordt gewoonlijk vergeleken met andere CMS-en als Joomla of Drupal. De gebruikers van deze systemen maken heel vaak gebruik van kant-en-klaar vormgegeven templates die worden ingevuld met eigen content. Voeg er nog een paar plugins aan toe en klaar is kees. Of toch niet helemaal? Wat heeft een programma als Adobe Muse te bieden en met welk systeem kan de klant zijn site het makkelijkst zelf onderhouden?

Laten we de voor- en nadelen van deze systemen eens naast elkaar leggen.

Wie bouwt een WordPress-site?

Als we even afzien van de puristen die zweren bij handmatig programmeren van elke nieuwe site, is de gemiddelde bouwer van WordPress-sites een technisch onderlegde persoon met enige kennis van en affiniteit met HTML, CSS en wellicht javascript. Hij of zij kan in principe zelf de code schrijven, maar wil het wiel niet iedere keer opnieuw uitvinden en maakt handig gebruik van alle templates en plugins die WordPress biedt.

Hij shopt in de WordPress-winkel naar de gewenste vormgeving en alle benodigde functionaliteit, maar vertrouwt nog wel op zijn programmeurskennis, want het aanbod is natuurlijk nooit exact zoals gewenst. En als het ingewikkeld wordt, zal deze bouwer toch zelf een plugin moeten schrijven of expertise moeten inhuren.

De WordPress-klant

Een middelgrote klant heeft een webredacteur en -beheerder in dienst die de website up-to-date houden. Maar de kleine zelfstandige die zijn WordPress-pagina’s of -blog zelf wil onderhouden, zal zich enigszins moeten verdiepen in het systeem (zoals in elk CMS-systeem). Een klein beetje HTML-kennis kan daarbij geen kwaad, want de content-editor van WordPress houdt niet over. Deze kleine klant zal teksten aanpassen en een afbeelding plaatsen. Veel verder zal hij niet gaan, want de afbeeldingsgrootte en tekstomloop rond een afbeelding leveren al voldoende gehannes op.

De wysiwyg-omgeving van WordPress houdt niet over

Wie bouwt een Muse-site?

Dit zijn vormgevers die bekend zijn met Adobe producten als Photoshop, Illustrator en InDesign. Het is maar een vrij kleine stap om dan ook websites te gaan vormgeven en de code te laten genereren door Muse. Deze vormgevers hebben weinig affiniteit met HTML, CMS en javascript en houden van wysiwyg. Ze werken op een reclamebureau en de opdrachten voor webdesign zijn eerder bijkomend dan hoofdzaak.

Ze maken liever zelf vormgevingstemplates dan dat ze die zouden kopen. Als het ingewikkeld wordt, maken ook zij gebruik van plugins, maar in Muse heten die widgets, al blijft het gebruiksgemak voorop staan. Voor echt grote projecten komt Adobe Business Catalyst om de hoek kijken, maar deze uitbreiding van functionaliteit begint op een echt CMS te lijken.

De Muse-klant

Een gemiddelde Muse-klant leidt een midden- en kleinbedrijf of is zelfstandig. Hij of zij heeft een ijssalon of een kleine schoenenzaak, is fotograaf of artiest en wil zijn diensten kenbaar maken via een gelikte website. Erg handig is de mogelijkheid om zelf teksten en afbeeldingen in de eigen browser aan te passen, maar meer kan er niet! Veel kennis is niet nodig en HTML, CSS en javascript al helemaal niet.

Tekst en afbeeldingen kunnen in de browser worden aangepast

Voor- en nadelen

Laten we Muse en WordPress vergelijken op het gebied van organisatie (rollen en permissies), flexibiliteit en efficiency om inhoud en vormgeving aan te passen, uitbreiding van functionaliteit en SEO.

Organisatie (rollen en permissies)

Dit is van cruciaal belang bij grotere organisaties en verenigingen. Het spreekt voor zich dat dit in WordPress goed kan worden geregeld. Muse zelf is hierin uiterst rudimentair: er zijn maar twee rollen: de ‘maker’ van de website en de ‘klant’ die toestemming krijgt om in de browser wijzigingen in tekst en beeld aan te brengen. Dit is weliswaar te ondervangen met Business Catalyst, maar dat verdient een eigen vergelijking met WordPress en staat min of meer los van Muse. Het moge duidelijk zijn dat Muse alleen het niet redt in een organisatie-omgeving waarbij diverse rollen en permissies van cruciaal belang zijn.

Flexibiliteit en efficiency (aanpassing inhoud)

Vanwege de wysiwyg- en in-browser-omgeving is Muse op dit punt efficiënter dan WordPress. Natuurlijk kun je ook vrij gemakkelijk een tekst aanpassen in WordPress, maar als je daarin heel netjes afbeeldingen wilt opnemen, ben je al wat langer bezig. In Muse gaat dit allemaal heel intuïtief.

Voor een eindklant, die nieuwe inhoud wil creëren op een nieuwe pagina is Muse echter minder efficiënt. Hij kan weliswaar teksten en afbeeldingen op bestaande pagina’s gemakkelijk via zijn browser vervangen, maar niet zomaar nieuwe content op nieuwe pagina’s aanmaken. Die pagina’s moet de vormgever eerst voor hem aanmaken. Om nieuwe pagina’s aan te maken, is de WordPress-klant dus in het voordeel.

Flexibiliteit en efficiency (aanpassing vormgeving)

Omdat Muse is ingericht op vormgevers, wint Muse het volledig in dit opzicht. De look & feel van elke pagina kan geheel naar eigen wens worden bepaald en tevens snel en flexibel worden gewijzigd. Zo kan ook een kleuraanpassing gemakkelijk op de hele site worden doorgevoerd of een logo eenvoudig op alle pagina’s worden geplaatst. One-page-design en parallax scrolling lijken wel voor Muse gemaakt! In WordPress is het niet meer dan behelpen.

Uitbreiding van functionaliteit

Wie zou tegen de rijkdom van WordPress-plugins op kunnen? De vraag stellen is hem beantwoorden. Toch wil ik hier een kanttekening plaatsen. Muse heeft een zodanig marktaandeel in webdesign verworven dat het aantal plugins (widgets genaamd) meer dan voldoende is om uit te kiezen. Sterker nog: deze uitbreidingen zijn vaak gelikter en eenvoudiger in te stellen dan in WordPress. Denk aan responsive menu’s, Google Maps, social media-knoppen, polls, slideshows etc. Maar als u heel specifieke uitbreidingen wenst (specifieke database- en spreadsheetkoppelingen etc.), dan zult u gebruik moeten maken van Business Catalyst of waarschijnlijk alsnog moeten overstappen naar WordPress.

SEO

Er was en is nog steeds discussie over de mogelijkheden van SEO binnen Muse. Hoewel Google Analytics en Tag Manager eenvoudig kunnen worden geïntegreerd, zijn plugins als Yoast voor WordPress (nog) niet beschikbaar voor Muse. Dat gezegd hebbende, zijn er een paar lichte widgets verkrijgbaar voor Muse om de lacune op te vullen. Maar het is aannemelijk dat je een WordPress-site iets beter kunt afstemmen op het gebied van SEO.

Conclusie

WordPress en Muse zijn gebouwd vanuit twee verschillende disciplines en voor twee verschillende websitebouwers: de oorspronkelijke HTML-programmeurs versus de oorspronkelijke drukwerk-vormgevers. Dat beide type bouwers fraaie en functionele websites kunnen maken, mag duidelijk zijn. Maar de voor- en nadelen van beide systemen hangen wel nog steeds samen met de oorspronkelijke disciplines.

In WordPress is het ondanks alle templates en moderne content-editors nog steeds lastig je eigen vormgevingsideeën eenvoudig door te voeren, terwijl Muse voor websites van grotere organisaties nauwelijks een optie is vanwege het gebrek aan bijvoorbeeld organisatie-middelen en database-koppelingen.

Muse verdient de voorkeur als je als vormgever een grafisch gelikte, compacte site wilt bouwen, terwijl WordPress eerder in aanmerking komt als zowel auteurs en redacteuren als webmasters aan gestructureerde content moeten werken of als heel specifieke functionaliteit is gevraagd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Stiho Groep opent eigen internetbureau

Posted 22 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Stiho Groep heeft een eigen internetbureau opgericht om de bouwleverancier te begeleiden door de digitale transitie van de hele organisatie. “Onze twee labels Stiho en Baars & Bloemhoff zijn de enige klanten”, licht Nanne Batelaan toe.

Batelaan is Omnichannel Manager bij Sybrand’s Place, de naam van het internetbureau dat begin dit jaar vanuit Stiho werd opgericht. Voor een buitenstaander is het wellicht een vreemde constructie, maar op de keper beschouwd een logische invulling van de innovatieagenda in een conservatieve omgeving als de bouw.

Stiho Groep werd in 1926 opgericht door Gerrit Sijbrand Pelt. De naam Sybrand’s Place is dus een verwijzing naar de oprichter van het moederbedrijf.

“Net als hij willen we de wereld veranderen” licht Nanne Batelaan toe.

“Digitalisering begon bij de groep als project. Vorig jaar werd Intershop door De Nieuwe Zaak neergezet. Het werd duidelijk dat eigenlijk alle kennis van deze voor ons belangrijke, strategische pijler buiten de deur lag. Dat zette me aan het denken en dat leidde, na overleg met de directie en commissarissen, tot het besluit de kernprocessen intern te nemen.”

“Onze ambitie is om het bedrijf te digitaliseren en in 2020 een omnichannelbedrijf te zijn. Het maakt niet uit hoe klant contact met ons opneemt, als we hun werk maar makkelijker kunnen maken. Als we dat punt bereiken, zit het werk van Sybrand’s Place erop”.

De Stiho Groep 34 voorraadhoudende vestigingen in heel Nederland. Het bedrijf stond ook ooit aan de wieg van Gamma en Bouwmaat. De eigen formules die Batelaan onderhanden neemt, zijn: Stiho en Baars & Bloemhoff.

“Sybrand’s Place vertaalt klantinzichten naar bedieningsconcepten. We werken samen met de business units en willen onze kennis aan hen overdragen. We willen nadrukkelijk niet alle beheerstaken van de ondernemingen doen, enkel de ontwikkeling van interface naar de klant op alle touchpoints. De front- en backend hebben we in eigen beheer, SEO/SEA, UX-design en e-mailmarketing huren we in. Operations blijft bij IT.”

Het doel is de opgedane digitale kennis en ontwikkelde serviceconcepten over te dragen naar de zusterlabels. De directie doet actief mee aan de uitvoering van het plan en betrekt medewerkers van boven tot onder in de organisatie bij de plannen. Alleen dan, zo is de gedachte, wordt het nieuwe denken onderdeel van de organisatie. “Het is niet ons verhaal, maar hun verhaal. Zij moeten het vertellen.”

In zekere zin zit De Stiho Groep op achtervolgingskoers. Zijn klanten zijn allang gewend aan WhatsApp, track & trace en mobile first. In hun privé leven en tussen collega’s onderling. Batelaans werkgever wil zich kneden en aanpassen aan deze nieuwe realiteit. “Dat moet wel, want de meeste klanten willen zelf helemaal niet veranderen. Dat kost tijd en geld. Wij moeten ons aan hen aanpassen.”

Batelaan is nog op zoek naar Java-programmeurs. Hij bespeelt daarbij de snaren van ‘ambitie’ en ‘impact kunnen maken’. “Er zijn mensen die het leuk vinden als consultant bij een bureau te zitten. En er zijn mensen die zichtbaar impact willen hebben op een hele organisatie en diepgang willen. Hun code wordt langdurig onderdeel van ons bedrijfsproces en je werkt vanuit een startup-achtige omgeving”, een positionering die vaker wordt gehoord bij organisaties die niet zijn ontstaan als pureplayer.

De Stiho Groep realiseerde in 2015 een omzet van 214 miljoen euro, elf procent meer dan het jaar ervoor (PDF). De winst na belasting bedroeg acht miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Energieleveranciers vallen buiten SEO-top 10 Energie

Posted 21 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Niet de energieleveranciers zelf maar de prijsvergelijkers in deze markt scoren het hoogste qua SEO-zichtbaarheid, zo laat een nieuw onderzoek zien.

SEO Effect onderzocht begin deze maand hoe energiebedrijven en -vergelijkers qua zichtbaarheid scoren in Google. Vanmiddag publiceerde het de resultaten.

Opvallend daarin is dat het de dienstverleners rondom de energiebranche zijn die qua zichtbaarheid het best scoren.

De top 6 op 2 maart:

“Bekende partijen als oxxio.nl (0,7%), eon.nl (1,1%), nle.nl (2,5%) en essent.nl (1,8%) zijn nergens te vinden. Nuon.nl (4,9%) doet het dan van de bekende partijen nog het beste. Nle.nl stijgt overigens ook sterk de laatste weken”, licht directeur Kees Jan Deelstra toe.

Aan de organische SEO-positie van Energievergelijken.nl dicht hij ook een mediawaarde toe: 1,6 miljoen euro op jaarbasis.

Foto: Ninian Reid (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google start acceleratorprogramma voor Oost-Europa

Posted 17 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google start een nieuw acceleratorprogramma voor beginnende en gevorderde startups in Centraal en Oost-Europa. Het gaat om de voortzetting van de Launchpad Accelerator, die in 2015 in Latijns-Amerika en Azië is begonnen.

Vooralsnog begint Google in Polen, Hongarije en Tsjechië met een programma voor Google-ontwikkelaars dat in totaal zes maanden duurt. Bedrijven die zich al min of meer hebben bewezen, kunnen tot 24 april inschrijven.

Geselecteerde startups worden vervolgens op kosten van Google naar San Francisco gevlogen en krijgen begeleiding van ervaren managers en programmeurs.

Ook zijn er lokale programma’s gepland voor Warschau en Seoul waarvoor een andere inschrijftermijn geldt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google wil meer recensies webwinkelend publiek

Posted 16 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google wil dat retailers en webwinkels vaker om recensies van winkelend publiek gaan vragen en komt daarom met een nieuwe recensiedienst.

Eigenlijk gaat het om een verbouwing van een bestaande dienst. Het zogeheten Trusted Stores-programma wordt deze maand omgebouwd tot Customer Reviews. De optie ‘aankoopbescherming’ verdwijnt, maar dat stond in Nederland toch al niet bijster hoog op de radar.

Google wilde eerder dit jaar de, toen nog vermeende, migratie van Trusted Stores naar Klantenreviews niet aan Emerce bevestigen. Ecommerce News vond bevestiging bij Amerikaanse bronnen.

Willen webshops een badge voor Klantenreviews op hun site gaan voeren, moeten ze wel een opt-in vragen in de checkout. Een opt-in om de kopende klant later te mogen benaderen met een mailtje, met daarin de vraag om een recensie. En die kan dan weer als wegingsfactor voor SEO worden meegenomen en als displayoptie bij Google Shopping-resultaten.

Deze stap is de volgende in een proces van Google om een breed dienstenpakket aan te bieden aan webwinkels.

De nieuwe recensiedienst wordt onderdeel van Google Merchant Center. Daar vallen behalve Mijn Bedrijf, waarmee een onderneming zichzelf goed op Maps plaatst, ook de campagnes op Google Shopping onder. Dat gaat over de (betaalde) vermeldingen van producten in Shopping, onderdeel van AdWords.

Het technologiebedrijf is al langer bezig om meer recensies aan consumenten wereldwijd te ontlokken. Tot nu toe gebeurde dat enkel via Google Maps, wat vooral om fysieke locaties gaat. Klantenreviews is de online tegenhanger, of: uitbreiding, hiervan.

Twee internationale leveranciers van recensietechnologie zijn Trustedpilot en Kiyoh. Een Nederlandse speler is The Feedback Company.

Foto: Thijs Paanakker (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Integratie online en offline analytics blijft onbekend terrein

Posted 15 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Voor de meeste bedrijven is het combineren van webanalytics en data uit tv, radio of print nog onbekend terrein. Dat bevestigen diverse experts. Wel zeggen ze de vraag naar oplossingen voor deze uitdaging te zien toenemen. Er wordt gezocht naar integratiemogelijkheden. Men is al in staat onderin de funnel, dicht op het koopmoment, nauwkeurig te meten hoe gebruikers zich bewegen en reageren op iedere uitgegeven marketingeuro. Maar of en hoe een merkcampagne op tv concreet de conversie beïnvloedt is voor velen nog gissen.

Dit is zo complex omdat de controlemogelijkheden in de ‘oude wereld’ over het algemeen veel beperkter zijn dan in de digitale, vertelt Simon van Duivenvoorde van Wakoopa. En soms is er ook gewoon sprake van een gebrek. Kun je tags en cookies plaatsen dan zijn de mogelijkheden natuurlijk heel anders dan wanneer er alleen een uitzendschema voor handen is.

“Maar het echte probleem is natuurlijk dat het bereik en effect van traditionele media wordt gemeten met behulp van een onderzoekspanel”, reageert Pieter van Geel van Greenhouse Group. Hij doelt bijvoorbeeld op de tv-kastjes die bij een hele kleine groep Nederlanders de kijktijd meten. “Er is dus geen één-op-éénkoppeling tussen dit panel met de webanalytics”, legt hij uit. “Momenteel kun je alleen analyses doen op een geaggregeerd niveau. Het resultaat is dat je de koppeling tussen traditionele media en webanalytics alleen probabilistisch kunt maken. Op basis van een kansberekening dus.”

“Attributie-vaststelling wel degelijk mogelijk”

In een onlangs verschenen artikel wordt de huidige manier van attributie-vaststelling ter discussie gesteld. Voor de conversie-attributie zoals we die nu kennen wordt onvoldoende gekeken naar de totale customer journey. De meeste online bedrijven laten offline media gewoonweg links liggen. Het resultaat: er is zo’n nadrukkelijke focus op online media dat de offline kanalen er vanzelf uit worden ‘geoptimaliseerd’.

Geloven doen de experts dat zeker niet. “Ja, kijk je naar de attributiewaarde die tools zoals Google Analytics nu toekennen aan de kanalen dan zal dat inderdaad een vertekend beeld geven. Voor zulke oplossingen blijft het lastig offline media te betrekken bij websitebezoek en conversie”, zegt Johan Walda, Data Scientist bij MeMo2. “Maar we zijn tegenwoordig omringd door tal van digitale apparaten. Dit zorgt ervoor dat media als televisie ook een direct effect hebben op online doelstellingen.”

Bij het gebruik van een model waarin offline en online media samenkomen, is het volgens Walda bijvoorbeeld logisch naar zogenaamde ‘pull visits’ te kijken. De mensen die zijn aangespoord om zelf op zoek te gaan naar meer informatie. “Gaat een consument direct na het zien of horen van een reclamespot naar de website van de adverteerder dan is dat direct verkeer of via een betaald (SEA) of onbetaald (SEO) zoekresultaat. Die pull-visits zijn voor ons de basis voor de berekening van het spot-effect.” Zo wordt de verandering in een online metric op minuutniveau aan de Gross rating points (GRP’s, reclamebereik) gekoppeld.

“Integratie on- en offline geen sinecure”

Ook Van Geel gelooft er niet in dat de huidige mogelijkheden voor attributie onbruikbaar zijn of zelfs zouden leiden tot alleen maar meer online besteding. In tegendeel, reageert hij. Door onder meer de conversie-attributie, tv-attributie en media mix modelling – een ideale mediamix op basis van de touchpointwaarde – te combineren kunnen analisten heel goed het effect van ieder mediumtype bepalen. “Zolang er maar variatie zit in de historische inzet van dit mediumtype. Zelf hebben we voldoende cases die aantonen dat traditionele media effectiever zijn en dus meer budget rechtvaardigen dan de online acquisitie.”

Van Geel geeft wel aan dat de integratie van on- en offline geen sinecure is. Traditionele media worden veelal nog ingezet met andere doelstellingen. “Zulke ‘brand metrics’ zijn met webanalytics inderdaad minder makkelijk te meten. Maar we doen dit al volop voor klanten, onmogelijk is het dus niet. Belangrijk is om rekening te houden met de doelstellingen en inkoopmogelijkheden van een mediumtype. Het heeft natuurlijk geen zin om televisie, vaak ingezet voor de herkenbaarheid, te vergelijken met branded search of retargeting voor sales. Er zal in ieder geval afstemming moeten zijn tussen alle betrokken partijen. In mijn ervaring ontbreekt dat, zeker bij onderzoeksbureaus, geregeld.”

De experts geven aan dat er nog wat uitdagingen zijn, maar door slim samen te werken met adverteerders en publishers een aanzienlijk deel van de puzzel te kunnen leggen. Van Geel: “Daar ben ik van overtuigd. Binnen afzienbare tijd is het mogelijk alle media en touchpoints te koppelen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-mail Benchmark: prestaties reisbranche kunnen beter

Posted 14 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De click-to-open-ratio (CTO) van e-mailcampagnes is in de reisbranche opnieuw gedaald, naar 14 procent. De meeste ontvangers openen de mailings op hun smartphone en marketing automation is zowel de grootste trend als de grootste uitdaging. Dit alles blijkt uit de E-mail Benchmark van e-Village.

e-Village deed voor de veertiende keer onderzoek naar e-mailmarketing in zeventien bedrijfssectoren in Nederland, waaronder travel. Hieruit komt naar voren dat de gemiddelde click-to-open-ratio (CTO) van de reisbranche in 2017 met 14 procent een van de laagste CTO’s is van alle zeventien sectoren uit het onderzoeksrapport. In 2012 lag de gemiddelde CTO van de reisbranche zelfs nog op 18,56 procent. Verder ligt de click-through-ratio (CTR) 3,22 procent onder het gemiddelde van 3,49 procent, ondanks het feit dat de bounce-ratio (0,50 procent) met 0,4 procent boven het gemiddelde zit van 0,46 procent.

Mobiel wint eindelijk van desktop

Vorig jaar kon mobiel het nog net niet winnen, maar het tij is inmiddels gekeerd. E-mail wordt dit jaar in de reisbranche voor het eerst vaker geopend op mobiel (12,08 procent) dan op desktop (10,61 procent). Ook wordt er op mobiel meer doorgeklikt (1,67 procent van de totale opens) dan op desktop (1,54 procent). Ondanks de verschuiving naar mobiel is nog niet iedere organisatie mobile responsive. Inmiddels optimaliseert 83 procent van alle respondenten zijn e-mails voor mobiel en tablet. 95 procent houdt nog geen rekening met optimalisatie voor smartwatches.

E-mail stijgt in de marketingmix

Voor een ruime meerderheid van de respondenten (73 procent) wordt e-mail in 2017 nog belangrijker. Vorig jaar was leadgeneratie het belangrijkste doel om e-mailmarketing voor in te zetten. Dat is nu verschoven naar het genereren van traffic naar de website (75 procent). Meteen daarop volgt het verlenen van service (71 procent) en het stimuleren van verkoop (62 procent). Leadgeneratie en branding volgen met respectievelijk 55 procent en 58 procent. Om deze doelen te bereiken schrijft 82 procent van de ondervraagden een plan van aanpak voor e-mailmarketing, separaat of als onderdeel van het marketingplan.

De grootste trend en uitdaging van 2017: marketing automation 

De belangrijkste uitdagingen in 2017 voor marketeers draaien om automatiseren en data. Ruim 49 procent van de ondervraagden ziet marketing automation als de belangrijkste uitdaging van het jaar. Gevolgd door databasemanagement (37 procent) en conversie (35 procent). Marketing automation is echter niet alleen de grootste uitdaging, maar ook de meest genoemde trend (55 procent), op de voet gevolgd door database- en/of event-gestuurde campagnes (49 procent) en het gebruik van big data (43 procent). Het is opvallend om te zien dat neuromarketing (1 procent) wordt genoemd bij ‘anders’; deze is nog niet eerder in de E-mail Benchmark genoemd.

Andere opvallende cijfers:

  • In de reisbranche wordt het meest op zondag (17,9 procent) gemaild. Zaterdag staat op de tweede plaats met 16,5 procent, gevolgd door de donderdag (15,9 procent).
  • Conversie (62 procent) is, net als vorig jaar, de belangrijkste pijler om het succes van e-mailmarketing te meten. Een stijging van 12 procent ten opzichte van 2016.
  • E-mailmarketing staat voor het vierde achtereenvolgende jaar op nummer één (94 procent) van de belangrijkste online kanalen met een toename van 25 procent ten opzichte van 2016. SEA/Adwords (56 procent) en SEO (50 procent) staan op een tweede en derde plaats.
  • De reisbranche verstuurt de meeste e-mails rond 17.00 uur. De meeste opens worden rond 18.00 uur gehaald.

e-mail benchmark



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mooi Parfumerie: meer klanten online en in de winkel dankzij één klantprofiel

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hoe vertaal je als retailer de data uit al je kanalen tot één bruikbaar klantprofiel, zodat je de e-mailmarketing kunt toespitsen op de behoeften van de klant? Een herkenbaar probleem, waarvoor ook Mooi Parfumerie een oplossing zocht.

Franchiseorganisatie Mooi Parfumerie wil zo gericht en relevant mogelijk communiceren met haar klanten. Daarvoor is een bruikbaar klantprofiel noodzakelijk dat alle data die over de klant beschikbaar zijn omvat. Makkelijker gezegd dan gedaan, zeker voor Mooi Parfumerie die beschikt over 47 vestigingen in Nederland en een webwinkel. Vooral omdat de winkels werken met verschillende kassasystemen en standaardisatie ontbreekt. Dat maakt het niet alleen lastig om klantdata te combineren tot een bruikbaar klantprofiel, het zorgt ook voor vervuilde data.

Mooi Parfumerie vroeg Retailbox+ om met een oplossing te komen, vertelt managing director Erik Valkenburg. “Wij zorgen er nu voor dat klantdata uit allerlei verschillende bronnen – kassasystemen, webwinkel, loyalty card, enzovoorts – worden gekoppeld aan de centrale database van Mooi Parfumerie. Daarbij maakt het niet uit dat er verschillende dataformats zijn – daarmee houdt het systeem rekening. Het klantprofiel is zuiver en daardoor hebben de franchisenemers betere informatie en kunnen ze gerichte acties uitvoeren. In Copernica kunnen ze de marketing automation op basis van de diverse klantsegmenten inrichten, zodat de verschillende e-mailcampagnes zijn toegespitst op het gedrag en de behoeften van elke specifieke klant.”

Bijkomend voordeel van dit klantprofiel is dat omzet uit een eventuele webwinkel kan worden gekoppeld aan de lokale ondernemer. De woonplaats van de klant die de aankoop heeft gedaan is immers bekend. Daarmee neem je de mogelijke vrees weg dat het hoofdkantoor de klantgegevens voor ‘eigen gewin’ gaat inzetten. Om de betrokkenheid van de Mooi-franchisenemers verder te vergroten worden zij met behulp van een persoonlijk dashboard uitgedaagd om zoveel mogelijk klantdata te genereren.

Fingerprinting voor herkenning anonieme websitebezoeker

Een klantprofiel kun je natuurlijk alleen aanmaken als je weet wie de klant is. Maar voordat hij of zij zich bekendmaakt door een aankoop te doen of zich te abonneren op de nieuwsbrief, kun je al interessante data verzamelen. Welke producten er zijn bekeken bijvoorbeeld, of welke artikelen in het winkelmandje zijn geplaatst. Met behulp van geïntegreerde algoritmen voor fingerprinting wordt een anonieme bezoeker aan de hand van allerlei technische kenmerken van een device herkend.

Zodra deze bezoeker zich bekendmaakt, komt de informatie over zijn of haar gedrag met terugwerkende kracht beschikbaar. Valkenburg: “Als je al deze gegevens over de customer journey hebt, kun je de content op de site optimaliseren. Deze tool richten we ook voor Mooi Parfumerie in. De data kunnen vervolgens met behulp van onze marketing toolbox ook worden gedeeld met de e-mailmarketingsoftware van Copernica. Zo is het niet alleen mogelijk om verlaten-winkelwagencampagnes te versturen, maar ook de nieuwsbrief zo te personaliseren dat alleen de producten met de hoogste koopintentie worden getoond. De e-mailcampagne wordt nog relevanter met uiteindelijk een hogere omzet als resultaat.”

Inspelen op lokale zoekopdrachten

Daar blijft het niet bij. De volgende stap is om in te spelen op local search, aldus Erik Valkenburg. Uitgangspunt daarbij is dat het merendeel van de consumenten hun zoektocht naar een product op Google starten. Google wil hen zo relevant mogelijke resultaten laten zien, waarbij de locatie een belangrijke rol speelt. “Wie in Leiden woont en op zoek is naar een bepaald cosmeticaproduct, gaat daarvoor immers niet naar Alkmaar. Toch zie je nu vaak dat de potentiële klant generieke zoekresultaten krijgt gepresenteerd met als landingspagina de centrale website van de retailer. Om store traffic te genereren is het van groot belang dat die klant op de pagina van de dichtstbijzijnde winkel landt. Met de ‘local search’ oplossing die wij bieden is het mogelijk om Adwords voor het hele verkoopkanaal in te zetten op basis van lokale resultaten. Deze oplossing is schaalbaar en wordt vanuit een centrale omgeving ingericht en beheerd.”

In de praktijk betekent dit dat iemand die een bepaald product zoekt, een lokaal resultaat krijgt te zien met bijvoorbeeld een kortingsvoucher die in de winkel of online kan worden ingewisseld. “De conversie vanuit de kassa wordt aan het centrale platform gekoppeld. Zo krijgt de ondernemer direct inzicht in het rendement van marketingacties op lokaal niveau. Je weet dan wie deze klant is en kunt daar mailcampagnes op afstemmen en zo werken aan loyaliteit en retentie. Voordeel van deze tool is niet alleen dat je meer store en webshopverkeer genereert en dus een hogere conversie. Je verzamelt ook zoveel mogelijk klantdata, die je op de langere termijn kunt gebruiken om de klant tot nieuwe aankopen te verleiden. Cijfers voor de Nederlandse markt hebben we nog niet, omdat deze tool hier gloednieuw is. Maar de resultaten in het buitenland met deze tool zijn zeer veelbelovend.”

Erik Valkenburg presenteert samen met Sanne Corradin-Hooijschuur de Mooi Parfumerie-casus tijdens eRetail op 16 maart a.s.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Goede contentstrategie van groot belang in recruitment

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie in de ‘war for talent’ de juiste kandidaten voor vacatures wil aantrekken, heeft een goede contentstrategie nodig. Sander Poos, managing director Benelux van Indeed en Jaap Rip, manager Talent Acquisition & Employer Branding van Bol.com geven tips over hoe je dat aanpakt.

Mensen die op zoek zijn naar een baan maken vooral gebruik van zoekmachines en banenplatformen, stelt Poos. “Als je wilt dat je content bij de juiste mensen naar boven komt, heb je daarvoor een strategie nodig. Mensen zoeken niet meer op basis van filters maar vullen wat trefwoorden in. Je moet dus zorgen dat je op basis van de juiste content gevonden wordt. Dat heeft een enorme impact op de kwantitatieve en kwalitatieve instroom.”

Rip stelt dat het moeilijk is om talent te vinden. Bij bol.com zijn daarom tien strategische doelgroepen geïdentificeerd, zoals developers en inkopers. “Van elke doelgroep hebben we vanuit de employer branding vastgesteld waarom ze bij ons werken en hoe we die informatie in de content naar buiten toe kunnen gebruiken om kandidaten te laten zien wat ze bij ons kunnen verwachten. Daarbij zijn gedrag en bepaalde competenties misschien nog wel belangrijker dan de inhoud. Wie intrinsiek gemotiveerd is voor een bepaalde rol, uit passie, leert het werk vanzelf.”

Bij bol.com staat de banensite centraal. Die is zo ingericht dat medewerkers gemakkelijk nieuwsberichten, events en vacatures kunnen delen met de buitenwereld, vertelt Rip. “Zeventig procent van de bezoekers komt op een vacaturedetailpagina terecht. Wij moeten er dus voor zorgen dat daar de content te vinden is op basis waarvan ze besluiten te solliciteren.”

Volgens Poos is de kern van de contentstrategie: zorgen dat je opvalt en de juiste match vindt. “Het begint al met de functietitel – dat moet een term zijn waar mensen op zoeken. De vacaturetekst moet zo uitgebalanceerd zijn, dat duidelijk is welke competenties nodig zijn, welk gedrag je zoekt en wat de bedrijfscultuur is. Daarnaast moet je natuurlijk bewoordingen kiezen die goed scoren op SEO. Simpelweg functieprofielen kopiëren is niet wervend genoeg. Maar andersom moet je niet alleen de lezer enthousiasmeren, maar ook duidelijk maken wat de kandidaat dagelijks gaat doen.”

Meer weten over hoe je een goede contentstrategie opstelt voor recruitment? Kijk hier de Emerce Webinar Contentstrategie voor Recruitment terug.

webinar recruitment



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tenzing Travel: slim omgaan met klein marketingbudget

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tenzing Travel kreeg te maken met een SEO-uitdaging toen de oude naam Kuoni twee jaar geleden helemaal verdween. Nu e-commerce manager Daan Lodewijks dat weer op orde heeft, is er tijd voor nieuwe projecten. “Conversieoptimalisatie is geen doel op zich.”

Tenzing Travel was Kuoni Nederland, tot de Zwitserse moederorganisatie besloot zich alleen op de grote high-volume markten te richten. Hans de Wilde deed in 2013 een management buy-out. Dat had veel consequenties: de medewerkers bleven, maar de merknaam veranderde en veel systemen moesten ook worden vernieuwd. E-commerce manager Daan Lodewijks werd aangetrokken voor de online transformatie, die meer voeten in de aarde had dan verwacht. “SEO heeft een flinke opdonder gekregen bij de naamsverandering van Kuoni naar Tenzing Travel. Het verkeer is minimaal gehalveerd. Experts verzekerden ons dat dit hoogstens twee tot drie maanden zou duren, maar dat bleek allesbehalve waar. We zijn gewoon opnieuw begonnen, daar komt het op neer. Inmiddels is de traffic weer behoorlijk op peil.”

Volgens Lodewijks staat Tenzing Travel online voor een dubbele uitdaging vergeleken met andere reisorganisaties. Naast de effecten van de naamsverandering moet ook de ommezwaai worden gemaakt van klassiek reisbedrijf naar een omni-channel organisatie. “Toen ik drie jaar geleden hier begon, plaatsten we bij een 21-daagse rondreis drie foto’s. Dat was voldoende voor het template van de papieren gids, dus gebeurde het ook op de website. Het is een voorbeeld van hoe traditionele reisbedrijven hun weg moeten vinden in de digitale wereld. Natuurlijk weten we wat er speelt, maar de vertaalslag maken is niet zo gemakkelijk als wanneer je met een onbeschreven blad kunt beginnen, zoals start-ups.”

Retail en online allebei belangrijke kanalen

Daan Lodewijks, TenzingIn Tenzings geval betekent omni-channel dat het bedrijf zich op B2B en B2C richt. Waar veel andere reisorganisaties het B2B-kanaal afbouwen, houdt Tenzing Travel vast aan dit tweesporenbeleid. “Oftewel: onze reizen worden verkocht door reisbureaus, zelfstandig reisadviseurs en shop-in-shops én we benaderen de consument rechtstreeks,” aldus Lodewijks. “Beide kanalen zijn voor ons belangrijk – de klant bepaalt waar hij boekt. Als je kijkt naar de omzetverdeling dan is op dit moment twee derde B2B en een derde B2C. Onze verwachting was dat het directe kanaal sneller zou groeien, maar de retailomzet stijgt ook. Ik denk dat dat te maken heeft met enerzijds een afnemend aantal aanbieders die de retail bedienen en anderzijds de goede relatie die wij onderhouden met de wederverkopers.”

Op de site van Tenzing Travel kan de bezoeker niets kopen. Lodewijks stelt dat het grootste gedeelte van het product zich daar niet voor leent. “Voordat iemand een drieweekse autoreis in Zuidwest-Amerika boekt zijn er aardig wat mailtjes, telefoontjes en face-to-face afspraken heen en weer gegaan tussen de klant en ons. We hebben een online booking tool voor de retail, dus we zouden de site boekbaar kunnen maken. Maar wat hebben we in dat speelveld te zoeken? Onze flow is dat de reiziger een wens heeft, al dan niet concreet, en die samen met onze experts in wil laten gaan, zodat hij zeker weet dat hij de juiste keuzes maakt. Dat kan per mail, telefonisch en face-to-face. Onze toegevoegde waarde ligt in het complexere maatwerk. Dat gezegd hebbende experimenteren we wel met andere ‘boekingsflows’ voor eenvoudigere producten en dat zullen we blijven doen.”

Site moet preselectie maken

De website is dus een lead generator. “In de ideale situatie komen voor alle bestemmingen gedurende het hele jaar kwalitatief goede leads binnen. Dat is mijn opdracht,” zegt Lodewijks. “De focus ligt op het juiste bereik, door een goede mix van inspiratie en functionele content te bieden. Uiteindelijk willen we de bezoeker immers richting conversie begeleiden. Maar webconversieoptimalisatie is geen doel op zich. Elke lead is namelijk een reisaanvraag en die kosten tijd.”

Om die kwalitatief goede leads binnen te halen, moet de site helpen bij een preselectie. Lodewijks: “We richten de site in met een bepaalde uitstraling, zodat backpackers meteen zien dat wij niet hun reisorganisatie zijn. De content is inspirerend maar we laten ook meteen een route- en prijsindicatie zien voor mensen die al wat verder in de funnel zijn. Dat leidt tot een eerste natuurlijke schifting, maar dan nog is er een grote diversiteit aan mensen die zich melden voor een offerte. We maken gebruik van het Mosaic-systeem dat postcodes indeelt in segmenten op basis van demografische kenmerken en inkomens, bijvoorbeeld kids & carrière, gouden rand, modale koopklasse, elitaire topklasse, enzovoorts. Wat onze klanten gemeen hebben, is dat er budget aanwezig is, hetzij omdat ze bemiddeld zijn, hetzij omdat ze er lang voor hebben gespaard, én ze hebben behoefte aan advies en een bepaalde vorm van zekerheid.”

Alleen long tails op Adwords

Lodewijks heeft als nichespeler te maken met een beperkt marketingbudget. “We kijken hoe we elke euro zinnig kunnen besteden. Op Adwords kopen we long tails in waarbij de bezoeker landt op de long tail bestemmingspagina, want die zijn goedkoper. Een zoekterm als ‘rondreis Amerika’ is niet te betalen. Adwords moet rendabel zijn dus gaan we niet op dure zoekwoorden bieden, behalve als er sprake is van retargeting. Daarnaast hebben we een branding campagne lopen en we doen aan affiliate marketing op sites die draaien om een bepaalde bestemming. Dat vergt een lange adem van de affiliate want het kan weken duren voor een lead wordt omgezet in een boeking. Maar het is een redelijk stabiel kanaal dat gestaag groeit.”

E-mailmarketing is een belangrijk kanaal voor Tenzing Travel, maar daar moeten nog meters worden gemaakt, aldus Lodewijks. “We sturen nu nog massamailings en dat moeten natuurlijk bewuste boodschappen worden. Dat gaat niet zover dat we predictive analytics toepassen. Daarvoor hebben we als specialistische touroperator te weinig data en bovendien is in ons geval de boekingshistorie een slechte voorspeller van de volgende bestemming van de klant. Maar we hebben legio manieren om op een andere manier de voorkeuren te peilen. We zijn nog bezig met de precieze invulling, maar we willen bijvoorbeeld op een of andere manier mensen verleiden hun bucketlist met ons te delen in ruil voor zinvolle, leuke content. Het uiteindelijke doel is om de klant heel goed te leren kennen zodat we een goede consistente follow-up kunnen bieden, zowel online als persoonlijk.”

Tool schat in hoe kansrijk leads zijn

Bij gebrek aan de volumes data waarover massa-touroperators als TUI en Corendon beschikken, heeft Tenzing Travel een andere manier bedacht om te bepalen hoe kansrijk offerteaanvragen zijn. “We hebben een tool ontwikkeld die vaststelt welke data helpen om te voorspellen hoe kansrijk een lead is. We kijken daarbij naar wie er de afgelopen jaren bij ons hebben geboekt en wat hun kenmerken zijn, zoals de postcode, demografie, welke onderdelen van het aanvraagformulier zijn ingevuld en hoe ze bij ons binnen zijn gekomen. Dat zijn allemaal indicatoren voor de kans van slagen. We hebben de tool afgelopen hoogseizoen voor het eerst ingezet en zijn nu aan het evalueren of het werkt. De eerste uitkomsten zijn positief en we zien diverse uitbreidingsmogelijkheden. Wat bijvoorbeeld opvalt is dat bepaalde Mozaic-groepen weliswaar laag in volume zijn, maar een hoge conversiekans hebben. De tool helpt dus ook om te bepalen of we de juiste doelgroep aantrekken. We willen onze marketinginspanningen natuurlijk richten op mensen bij wie we de hoogste kans van slagen hebben. De afgelopen jaren stonden in het teken van de transformatie van Kuoni naar Tenzing. Nu de basis is gelegd om verdere groei te realiseren kunnen we op verschillende fronten nog veel beter worden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zamro krijgt Shopping Award Beste Starter

Posted 09 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zamro, online speler in technische producten, mocht vanmiddag de Shopping Award Beste Starter in ontvangst nemen tijdens de feestelijke uitreiking van de Shopping Awards XS in de Jaarbeurs te Utrecht.

Zamro liet de andere kanshebbers, Gogido (online taxideals) en Terello (telefoon- en tabletreparatie), achter zich.

Zamro heeft een B2B-concept ontwikkeld volgens de best practices van B2C: producten vergelijken, SEO optimaliseren en retargeting inzetten. De jury vindt het bedrijf vernieuwend, omdat het een compleet nieuwe markt creëert door een breed assortiment op het gebied van maintenance, repair and operations (mro) te ontsluiten dat nu vooral gefragmenteerd wordt aangeboden.

Uniek is dat klanten zonder account kunnen bestellen. Er is volgens de jury goed nagedacht over niches en het is een makkelijk schaalbaar businessmodel met internationale potentie.’

Op 23 maart worden in Grand Hotel Huis ter Duin te Noordwijk de Publieksprijzen XL en de Vakprijzen (Excellence Awards, Shopping Award Cross-border en Shopping Award Game Changer) uitgereikt. Deze onderscheidingen zijn bestemd voor retailers met een online activiteit en een jaaromzet van 4 miljoen euro of meer. Ook wordt de E-commerce50 , de lijst met de vijftig snelst groeiende webwinkels van Nederland, bekendgemaakt.

De overige Shopping Awards XS winnaars, per categorie

Auto & Accessoires
Oprijplatenshop.nl
www.oprijplatenshop.nl

Baby, Kind & Speelgoed
Von Va Voom
www.vonvavoom.nl

Computer, Hard- & Software
Sneltoner.nl
www.sneltoner.nl

Datingsites
Pepper
www.pepper.nl

Doe-het-zelf & Hobby
Werkbankenwinkel.nl
www.werkbankenwinkel.nl

Elektronica & Telecom
Kabelshop
www.kabelshop.nl

Eten & Drinken
Koffievergelijk.nl
www.koffievergelijk.nl

Lingerie & Ondermode
FashCom / Boxers.nl
www.boxers.nl

Mode
Ace Online
www.acejewelers.com

Persoonlijke verzorging
Parfumerie.nl
www.parfumerie.nl

Sportswear
Hardloopshop.nl
www.hardloopshop.nl

Tuin & Dieren
Gereedschapswagens.nl
www.gereedschapswagens.nl

Wonen & Slapen
Maatkussens
www.maatkussens.nl



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nice2stay wil groeien zonder kleinschaligheid te verliezen

Posted 08 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse nichespeler Nice2stay richt zich op de verhuur van vakantiehuizen, appartementen, boetiekhotels en B&B’s in Italië, Frankrijk, Spanje en Portugal. Oprichters Femke Rozendaal en Remco Zwaan zijn druk bezig met een nieuw platform en nieuwe markten. “De focus komt meer op e-commerce te liggen.”

Hoe is Nice2stay ontstaan?

Femke: “We hebben Nice2stay vijf jaar geleden opgericht. Ik werkte bij Neckermann Reizen en Remco bij Vliegtickets.nl en we wilden graag voor onszelf beginnen. We ontdekten dat huiseigenaren van luxere vakantiehuizen geen goede intermediair konden vinden waar ze mee wilden samenwerken. De kleinschaligheid en liefde die zij in hun huizen steken vonden ze niet terug bij grote partijen als Belvilla en Eurorelais, ook al omdat die spelers hoge commissies vragen. Wij zijn in dat gat gesprongen. We zijn in 2012 naar Italië verhuisd en hebben het eerste jaar van Nice2stay gebruikt voor het zoeken van partners en het bouwen van de site. Na een jaar hadden we de eerste boeking, na twee jaar konden we ervan leven. Toen zijn we met ons gezin teruggegaan naar Nederland, waar we inmiddels met acht medewerkers kantoor houden in Overveen. We bieden nu naast Italië ook huizen in Spanje, Portugal en Frankrijk aan. Jaarlijks groeit onze omzet met 50 procent.”

Remco: “Onze doelgroep zijn mensen met een redelijk hoog besteedbaar inkomen. Ze zijn veeleisend en vinden service heel belangrijk. Wij selecteren alle accommodaties zelf. We hebben een intensieve samenwerking met onze partners, maken de foto’s van de locatie en kijken ook wat de omgeving te bieden heeft. In het begin gingen we altijd zelf op zoek naar huizen. Nu onze naamsbekendheid groeit, krijgen we vaak verzoeken van huiseigenaren. Maar als we het huis niet geschikt vinden doen we het niet. We zeggen best vaak nee.”

Remco en Femke, Nice2stayDe grote huizensites zoals HomeAway en Airbnb sturen steeds meer aan op instant boekingen. Zijn jullie met die ontwikkeling bezig?

Femke: “Pas sinds een jaar zeggen zeven van de tien klanten die bellen dat ze het zo jammer vinden dat ze niet zelf online de beschikbaarheid kunnen zien. We ontwikkelen daarom een nieuw platform waarmee ze de beschikbaarheid van de huizen direct kunnen inzien. Dan verliezen we in sommige gevallen een persoonlijk contactmoment, dus deze aanpassing van onze werkwijze is best spannend. Op onze nieuwe website gaan we duidelijk laten zien dat elke accommodatie door onszelf is bezocht. We bieden de mogelijkheid om te bellen of mailen met het teamlid dat het huis kent. En we nemen sowieso altijd contact op na een boeking, omdat onze partners dat van ons verwachten. We willen graag weten wie de accommodatie wil reserveren. Uiteraard kunnen mensen ook gewoon telefonisch of per mail blijven communiceren met ons. We willen geen klanten van ons vervreemden, maar blijven voldoen aan de verwachtingen en tegelijkertijd eventuele afhakers binnenboord houden.”

Remco: “Het wordt interessant om te zien wat de online boekingsmogelijkheid doet met de conversie. Nu leidt 35 procent van de aanvragen tot een boeking. Dat is heel hoog. Het is ook de reden dat we niet zoveel geld hoeven uit te geven aan marketing. Als je kijkt naar de verkoop van vliegtickets, dan moet je in de top-5 zoekresultaten van Google staan, anders verlies je marktaandeel. Er is weinig loyaliteit. Wij zijn product- en servicegericht en dat levert wel trouwe klanten op. Zestig procent van ons traffic is afkomstig van SEO, 30 procent is direct en 10 procent van social, met name Facebook. Er is maar een heel klein stukje Adwords-traffic. Het is simpelweg niet nodig om daar budget voor vrij te maken. De vraag naar mooie accommodaties is zo groot, dat mensen ons organisch vinden.”

Jullie werken samen met driehonderd partners en hebben een portfolio van zo’n duizend objecten. Zijn de particuliere huiseigenaren met één object klaar voor deze technologische stap?

Femke: “De Italiaanse oma die op een berg woont niet, maar we blijven wel gewoon met haar samenwerken, omdat haar vakantiehuis goed past bij onze doelgroep. Tegelijkertijd zijn er eigenaren van meerdere accommodaties of boetiekhotels die juist eisen dat we realtime beschikbaarheid bieden. Die accommodaties willen we ook kunnen blijven aanbieden.”

Remco: “Een aantal grotere partijen met wie we werken is er klaar voor. Zij hebben hun beschikbaarheid gekoppeld aan een channel manager, die de vertaalslag maakt naar ons platform. We zijn nu begonnen om de integratie met twee van die channel managers mogelijk te maken. Huiseigenaren die geen eigen inventarissysteem hebben maar wel direct boekbaar willen zijn kunnen gebruikmaken van onze eigen software die we hiervoor hebben laten bouwen. Daarnaast zijn we bezig met de bouw van een app voor partners ten behoeve van booking management, zodat we de communicatie tussen ons en de partners kunnen optimaliseren.”

Frankrijk is net toegevoegd als vakantiebestemming. Zit er nog meer in het vat?

Femke: “We werken productgestuurd – we zoeken mooie plekken en zetten dat aanbod in de markt. De logische volgende stap is wat ons betreft Griekenland. We kijken ook naar Scandinavië, omdat we weten dat daar heel veel mooie objecten te vinden zijn. Bij de beslissing over nieuwe bestemmingen speelt de vraag van de klant mee.  Maar we bieden nu bijvoorbeeld ondanks de animo van onze klanten nog geen Ibiza aan, omdat het zo’n volle, ontdekte markt is. We merken dat onze doelgroep open staat voor suggesties. Recent hebben we Puglia en Noord-Portugal toegevoegd. Je ziet dat als je die regio’s en accommodaties mooi presenteert en het verhaal goed vertelt, er meteen boekingen binnenkomen.”

Remco: “Voor we nieuwe regio’s toevoegen kijken we naar de vliegroutes – nieuwe bestemmingen moeten gemakkelijk te bereiken zijn vanaf Amsterdam, Antwerpen, Brussel en Eindhoven. Het is gewoon zo dat we het merken in de conversie als de vliegtickets naar een bestemming schaars en duur zijn.”

Femke: “Dat zien we bijvoorbeeld bij Galicië, waar we net een pilot zijn gestart met een paar huizen. Het is moeilijk bereikbaar per vliegtuig en daardoor loopt het nog niet zoals we willen. Maar steeds meer maatschappijen vliegen naar Porto en vanaf daar is Galicië goed te bereiken. Dus ik denk dat het wel goed komt met de vraag, we hebben alleen een wat langere adem nodig.”

Remco: “Qua product gaan we naast de collectie vakantiehuizen en -appartementen ook steeds meer richting de boetiekhotels en B&B’s mits deze goed technologisch te implementeren zijn. Mensen zoeken vaker naar korte trips van een paar dagen. Die willen wij bieden maar dan moet er wel realtime geboekt kunnen worden. Wij ontvangen op zo’n korte trip minder commissie dan op een villa die twee weken in de zomer wordt gehuurd, dus het is voor ons belangrijk dat de boeking makkelijk en efficiënt verloopt.”

Jullie website is Nederlands- en Engelstalig. Hebben jullie internationale ambities?

Femke: “Zeker. We hebben vanaf het begin een Engelstalige versie van de site gelanceerd met het idee niet alleen de Nederlandse en Belgische markt te bedienen. Tien procent van de omzet is op dit moment al afkomstig uit het buitenland, een mix van landen als Duitsland, Zwitserland, de VS, Australië, Zweden en Denemarken. We willen nu marketingbudget gaan investeren in social media om te kijken wat we op die markten kunnen doen.”

Remco: “Met Adwords krijg je niet zoveel gedaan in het buitenland. Het kost heel veel geld om in de top-3 te staan in de VS en Duitsland en de doelgroep is lastig te bereiken. We gaan daarom inzetten op Facebook om traffic vanuit het buitenland te genereren.”

Groei en kleinschalige, persoonlijke service gaan meestal niet samen. Hoe zorgen jullie ervoor dat de klantbeleving op hetzelfde niveau blijft?

Remco: “Met het nieuwe platform wordt de e-commerce kant belangrijker. We breiden uit met nieuwe bestemmingen dus het portfolio groeit, maar daardoor is het ook lastiger voor de klant om een keuze te maken. Het is belangrijk om relevant te blijven. Welke tien objecten laat je een bezoeker zien die zonder reisdatum of regio een zoekopdracht invoert op de site? We werken samen met Elastic Search om ervoor te zorgen dat bezoekers gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze zoeken en om correlaties tussen data vast te stellen. Als je de signalen herkent van waar iemand naar op zoek is kun je de sortering daarop aanpassen. Wie een bepaald huis heeft bekeken en later terugkomt op de site, moet als eerste dat huis te zien krijgen. Dat soort kleine slimmigheidjes gaan we de komende tijd testen om een optimale beleving op onze site te kunnen bieden.”

Femke: “We willen Nice2stay de komende jaren uitbouwen als een sterk internationaal reismerk met de focus op een unieke collectie accommodaties, e-commerce, automatisering en een professioneel team. We blijven vasthouden aan onze kernwaarden: persoonlijke service, betrokken medewerkers & eigenaren en betrouwbare communicatie. Dat is ons bestaansrecht in deze markt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-mail eindelijk meer op mobiel dan op desktop geopend

Posted 08 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-mail wordt eindelijk meer op mobiel dan op desktop geopend, het belangrijkste doel om e-mailmarketing in te zetten is het genereren van bezoekersverkeer naar de website en Marketing Automation zowel de grootste trend als de grootste uitdaging voor de Nederlandse marketeer. Dat blijkt uit de veertiende editie (2017) van de E-mail Benchmark, het grootste periodieke e-mailonderzoek in de Nederlandse markt.

Vorig jaar kon mobiel het nog net niet winnen, maar het tij is inmiddels gekeerd, volgens de E-mail Benchmark. Ook wordt er op mobiel meer doorgeklikt (54,34 procent van de totale opens) dan op desktop (45,66 procent).

Opvallend is dat rendement in de zakelijke markt hoger ligt op mobiel (53,63 procent van de totale opens) dan in de consumentenmarkt (46,37 procent). Dit geldt echter niet voor transactionele e-mails, waar desktop opens het nog winnen.

Ondanks de verschuiving naar mobiel is nog niet iedere organisatie mobile responsive. Inmiddels optimaliseert 83 procent zijn e-mails voor mobiel en tablet. 95 procent van de respondenten houdt nog geen rekening met optimalisatie voor slimme horloges.

Voor een ruime meerderheid van de respondenten wordt e-mail in 2017 nog belangrijker. Vorig jaar was leadgeneratie nog het belangrijkste doel om e-mailmarketing voor in te zetten. Dat is nu verschoven naar het genereren van bezoekersvekeer. Meteen daarop volgt het verlenen van service en het stimuleren van verkoop. Leadgeneratie en branding volgen op geringe afstand.

De belangrijkste uitdagingen voor marketeers in 2017 draaien om automatiseren en data. Ruim 49 procent van de ondervraagden ziet Marketing Automation als de belangrijkste uitdaging van het jaar. Gevolgd door databasemanagement en conversie.

Marketing Automation is echter niet alleen de grootste uitdaging, maar ook de meest genoemde trend. Op de voet gevolgd door database-en/of eventgestuurde campagnes en het gebruik van Big Data.

Andere bevindingen

Conversie is, net als vorig jaar, de belangrijkste pijler om het succes van e-mailmarketing te meten. Een stijging van 12 procent ten opzichte van 2016.

E-mailmarketing staat voor het vierde achtereenvolgende jaar op nummer één van de belangrijkste online kanalen met een stijging van 25 procent ten opzichte van vorig jaar.

SEA/Adwords en SEO staan op een tweede en derde plaats.

De B2B-markt behaalt naast een hoger aantal opens en ook een betere CTR (Click-through rate ) in vergelijking met de CTR van de B2C-markt.

Er wordt, net als vorig jaar, het meest op vrijdag gemaild. Het weekend wordt nog steeds het minst benut.

De cijfers uit de E-mail Benchmark zijn samengesteld uit meer dan  3,5 miljard e-mails en 17.000 e-mailcampagnes.



Lees het volledige bericht op Emerce »