Posts Tagged ‘seo’

Martin Röttgerding (Bloofusion): ‘Slimme oplossingen zijn gericht op mensen die niet over de middelen beschikken.’

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Martin Röttgerding is Head of SEA bij online marketingbureau Bloofusion in Duitsland. Als echte PPC (Pay Per Click)-nerd houdt hij ervan om nét een stukje dieper te gaan. Dat doet hij door in de mechanismen van Google Ads te graven, tools te bouwen of coole dingen met data te doen. Hij presenteert zijn nieuwste oplossingen op Friends of Search op 4 en 5 februari in Amsterdam en Brussel.

via DDMA

Martin Röttgerding.

Hoe ben je begonnen in Search Engine Marketing?

“Ik werk nu vijftien jaar in zoekmachine marketing. Ik begon als stagiair bij Bloofusion, waar ik voor Markus Hövener werkte. Ik hield mij bezig met zowel SEO als PPC. De stageplaats veranderde in een vaste functie en ik werd in feite de tweede werknemer. Rond 2010 kwamen we overeen dat ik mijn focus zou verleggen naar PPC en dit gebied verder zou ontwikkelen voor het bureau. Ik had gemengde gevoelens om SEO de rug toe te keren, wat ik toen interessanter vond.

Na een tijdje ging ik onderzoek doen naar de kwaliteitsscore en deed een enorme ontdekking: QS is in feite de doorklikkans. De verhalen over kwaliteit, gebruikers geluk, enzovoort, was gewoon marketing. Ik schreef een reeks blogposts genaamd The Secret of Quality Score om mijn bevindingen te presenteren. Het heeft helaas niet de buzz gegenereerd die ik dacht dat het verdiende, veel mensen waren sceptisch. Toch gaf het mij veel vertrouwen en liet het me inzien dat ik iets kan bijdragen in deze industrie.”

Wat is volgens jou het grootste verschil tussen PPC en SEO?

“SEO heeft de reputatie iets magisch te zijn, of een kunst, terwijl PPC meer draait om de cijfers, machines en automatisering. SEO gaat vaak over de coolste strategieën om mensen te laten linken naar, te praten over de inhoud die wordt geproduceerd en deze in zoekmachines te rangschikken. PPC is belangrijk voor de prestaties, maar in vergelijking met SEO zijn er weinig geheime creatieve strategieën. Naar mijn mening zijn er veel getalenteerde mensen in de PPC-industrie, maar niet veel mensen bloggen of praten over wat ze doen. Feedback krijgen is ook een stuk moeilijker dan in de SEO-gemeenschap. Niet omdat de inhoud geheim is, maar het maakt gewoonweg geen deel uit van het PPC-dna.”

Je bent erg innovatief en hebt een breed scala aan creatieve oplossingen bedacht in PPC. Wat is je grootste succes?

“Dat is zeker de zoekterm segmentatiestrategie voor shopping campagnes. De strategie gaat over het gebruik van zoekwoorden waarvan Google niet van plan was ze te gebruiken door een dubbel negatief soort te construeren. Als gevolg hiervan kunt je het verkeer segmenteren en bieden op basis van de waarde – iets wat Google nooit had willen doen.

Die strategie heeft me vijf jaar geleden op de kaart gezet. Het was een kwestie van timing en een geweldig platform om mijn bevindingen te delen. Ik presenteerde dit op Marketing Festival. Vervolgens mocht ik de video van de presentatie op mijn blog plaatsen. Het werd niet meteen opgepakt, maar mensen schreven erover en spraken op andere conferenties, die me vaak de credits gaven. Speciale dank hiervoor gaat naar Kirk Williams, die een groot voorstander is geweest van deze strategie.”

Waar kun je de inspiratie voor deze dingen vinden?

“Ik denk dat mijn inspiratie komt van heel vaak kijken naar een probleem vanuit verschillende invalshoeken. Ik heb niet echt een bepaald proces; ideeën komen als je lang genoeg aan iets denkt. Sommige dingen, zoals de segmentatiestrategie voor shopping campagnes, gaan over eenvoudige logica. Ik heb de luxe om niet elke dag aan klantprojecten te hoeven werken, dus ik kan de tijd nemen om over problemen na te denken en met nieuwe ideeën te komen.

Dat gezegd hebbende, falen is zeker een onderdeel van het proces. Voor elk cool idee waar ik uiteindelijk over kan praten, zijn er vele anderen die het niet halen. Ik probeer veel uit, vooral met tooling. Sommige dingen werken helemaal niet, sommige zijn te specifiek, sommige zijn niet interessant genoeg. De besten komen naar conferenties, let maar op.”

Jouw aanpak met campagne-prioriteiten voor Google Shopping is vijf jaar geleden geïntroduceerd. Is het sindsdien verder ontwikkeld en wat zijn de belangrijkste veranderingen?

“Ik denk dat de strategie door de jaren heen redelijk stabiel is geweest. Het gaat nog steeds over het verdelen van shopping campagnes in twee of drie lagen. Het onderscheid tussen merk en niet-merk blijft belangrijk. Er is wat extra inhoud over probleemoplossing en grote campagnes op mijn blog, maar niet echt veranderingen.

We hebben dit voor veel klanten gedaan, dus natuurlijk hebben we verfijningen doorgevoerd en onze eigen set tools gebouwd om dingen een beetje soepeler af te handelen, maar in de kern is het nog steeds hetzelfde idee.

Soms is het logisch om van het standaardmodel af te wijken en andere segmentaties te gebruiken, maar dit zijn allemaal individuele gevallen. Het mooie van het originele model is altijd geweest dat het voor iedereen goed werkt.

Het is onduidelijk wat de toekomst zal brengen voor de aanpak. Misschien wordt het ooit verouderd omdat slim bieden al rekening houdt met de verschillende niveaus. Misschien schakelen mensen volledig over op slimme Shopping campagnes en geven ze alle controle op – wie weet?”

Google pusht veel van hun slimme oplossingen, wat is jouw visie op die oplossingen?

“Ik denk dat ‘slim’ tussen aanhalingstekens moet staan. ‘Smart’ betekent dat Google dingen voor je doet. De boodschap is natuurlijk dat de systemen van Google uitstekend zullen werken, met modewoorden als ‘machine learning’. In werkelijkheid zijn deze ‘slimme’ oplossingen ontworpen als zwarte dozen. Dit betekent dat alles wat je kunt doen om hun prestaties te beoordelen, is alleen kijken naar de KPI’s die Google biedt – dat is niet goed.

Voor Google zijn deze oplossingen logisch. Het systeem groeit en wordt steeds complexer, met steeds nieuwe kanalen, formaten en andere dingen toegevoegd. “Slimme” oplossingen bieden een manier om deze complexiteit te bestrijden. Het laatste wat Google wil is dat mensen uit de buurt van het systeem blijven omdat het te ingewikkeld is. Het is belangrijk om te beseffen dat sommige ‘slimme’ oplossingen zijn gericht op mensen die iets willen doen, maar niet over de middelen beschikken om het goed te doen.

Persoonlijk hoop ik dat Google beide opties open houdt: de ‘slimme’ oplossingen voor beginners en de meer complexe benaderingen voor geavanceerde adverteerders. Ik weet echter niet zeker of dat is waar we naartoe gaan. Neem bijvoorbeeld lokale campagnes: hoewel het niet in de naam voorkomt, zijn ze in feite een ‘slim’ campagnetype – een zwarte doos met nauwelijks iets dat je handmatig kunt bedienen. Nog een slecht teken: Google duwt adverteerders met reguliere Shopping campagnes om in plaats daarvan Smart Shopping te gebruiken. Ik vind dit een heel slecht idee.”

Waar werk je momenteel aan?

“Tegenwoordig besteed ik het grootste deel van mijn tijd aan tool-ontwikkeling. Mijn huidige aandacht gaat uit naar het Google-ecosysteem. Het is te vroeg om op details in te gaan, maar het idee is dit: voor ons als bureau zijn gestructureerde gegevens zeer waardevol. Het is echter onpraktisch om elke klant te vragen om gegevens te verstrekken die specifiek zijn voor onze behoeften. Toch doen ze het allemaal voor Google. Dus waarom niet hierop voortbouwen?

Het potentieel is vooral groot voor retailers. Alleen al een productdata feed biedt veel potentieel, maar daar hoeft niet te worden gestopt. Google Analytics heeft enkele prestatiegegevens over dezelfde producten. Google Ads heeft gegevens vanuit nog een ander perspectief. En dat is nog maar het begin.

Een belangrijk aspect is dat dingen binnen bestaande structuren moeten werken – je wilt campagnes niet weggooien om een ​​nieuwe tool te gebruiken. Een manier om dit te bereiken, is het gebruik van advertentieaanpassers. Op dit gebied hebben we een nieuwe aanpak bedacht die ik zal presenteren op Friends of Search.”

Wat kunnen mensen verwachten van je sessie bij Friends of Search?

“Mijn sessie gaat over het aanpassen van advertenties en hoe we deze voor iedereen toegankelijker kunnen maken. Advertentieaanpassers is een van deze geweldige functies die mensen zelden gebruiken, omdat het iets ingewikkelder is vanwege de betrokkenheid van gegevensfeeds, buggy-interfaces en slechte documentatie.

Om dit tegen te gaan, hebben we een eenvoudigere aanpak ontwikkeld voor het aanpassen van advertenties. In de kern is dit een rare logische truc die blijkbaar nog niemand eerder heeft gevonden. Je zou het een hack kunnen noemen … het komt er eigenlijk op neer om een ​​paar dingen voor te bereiden en dan nooit meer met datafeeds te hoeven omgaan. Dit is vooral handig voor teams, waar slechts één persoon dit hoeft te doen en dan kan het hele team de vruchten plukken.

In mijn presentatie laat ik zien hoe mijn aanpak voor advertentieaanpassers werkt en geef ik je enkele ideeën over wat je ermee kunt doen. Sommige zullen eenvoudig zijn; anderen zullen echt geavanceerd zijn – tot advertentie-aanpassing op basis van het weer.”

Over de auteur: Martijn Beumer Martijn Beumer is mede-oprichter van Producthero.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Weg met het traditionele online marketingteam, dit zijn de functies van de toekomst!

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Nergens zoveel buzzwords als in de marketingwereld. En het liefst in het Engels natuurlijk: growth hacking, experiential marketing, micro influencers, hyper-targeted advertising en ga zo maar door. Daarnaast zijn er nog een aantal die al jaren worden genoemd in de jaarlijkse clickbait-lijstjes, zoals big data, marketing automation, personalisatie, gamification, voice search; de lijst is eindeloos.

Waar staat marketing nu echt voor vandaag de dag? De American Marketing Association (AMA), een van de meest invloedrijke organisaties binnen de academische marketingwereld, omschrijft marketing als:

“Marketing is een functie binnen organisaties en een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar belanghebbenden.”

What’s the buzz about? 

Persoonlijk vind ik de term ‘marketing’ ouderwets klinken. De algemene tendens is dat veel agencies de naamgeving wel veranderen, maar de activiteiten niet. Door ‘digital’ voor marketing te plakken of door de term ‘growth hacking’ te misbruiken. Bij Hoppinger heb ik in twee jaar tijd mijn eigen succesvolle marketingteam opgebouwd met oog op talent en specialisatie. Succesvol in de zin dat de marketingactiviteiten die we uitvoeren, in de regel meerwaarde voor de klant opleveren. Maar toch: is een dedicated online marketing team binnen een digital agency nog wel houdbaar in de toekomst? Daarnaast is het begrip ‘marketing’ zo holistisch: dekt deze term de lading van alle huidige en toekomstige activiteiten nog wel? 

De datagedreven samenleving

De evolutie van de menselijke samenleving door de eeuwen heen is gedreven door informatie. Naarmate informatie werd gedigitaliseerd dankzij technologieën, is het maken, delen en doorzoeken van gegevens veel eenvoudiger geworden. Tegenwoordig leven we meer en meer in een data-driven samenleving, waarbij technologie objecten verbindt met mensen; oftewel Internet of Things (IoT). Alledaagse voorwerpen zijn verbonden met een netwerk en via dat netwerk worden gegevens uitgewisseld.

‘Slimme’ objecten spelen hierbij een sleutelrol: met gebruik van sensoren kunnen deze de omgeving in zich opnemen en via ingebedde netwerktechnologie met elkaar communiceren, gebruikmaken van internetdiensten en de interactie aangaan met mensen. Het ideaal van de maak- en meetbare samenleving bloeit bij velen op. De verwachtingen of percepties over big data zijn omgeven door een zekere mythevorming. Er bestaat een groot geloof in big data als nieuwe, objectieve kennisbron. Maar ook big data blijft een statistische analyse, die zijn eigen beperkingen kent.

Een van de uitdagingen van de datagedreven samenleving is dat persoonlijke gedragsgegevens op een enorme nieuwe schaal beschikbaar komen. Bijvoorbeeld doordat locatiegegevens van mobiele telefoons gekoppeld worden aan consumptiegegevens. Omdat mensen steeds vaker creditcards of andere digitale betaalmogelijkheden gebruiken voor zelfs de kleinste aankopen. Gebruikers worden daarom steeds huiveriger voor bedrijven die hun gegevens buiten hun toestemming en zicht gebruiken. In de toekomst ontstaan hierdoor nieuwe functies en organisatiemodellen. Denk aan de functie van identiteitsbewaker of -beheerder en bedrijven die als identiteits-stewards kunnen optreden. Zeker op het gebied van data moeten we als Hoppinger hierin onze rol kennen, nieuwe kansen spotten en onze verantwoordelijkheid pakken. Dit doen we door nieuwe competenties en rollen aan het marketingteam toe te voegen.

Het data-driven marketing-team van de toekomst

Volgens Forrester hebben over vijf jaar enkel nog de organisaties bestaansrecht die digitale kansen benutten om zich te kunnen aanpassen aan klanten, concurrenten en disruptors. Zulk aanpassingsvermogen vraagt om een flexibel organisatiemodel; iedere klant vraagt immers een andere benadering. De organisatie van morgen is ‘shapeshifting’ en richt zich niet zozeer op afgekaderde functies, maar is een taak- en competentiegedreven organisatie. Zo ook op het vlak van marketing: het vermogen om te schakelen en aan te passen aan de dynamiek van de consument binnen enkele uren of zelfs seconden, vormt de basis van de nieuwe marketeer.

Functies van de toekomst

Welke marketingfuncties, of dus eigenlijk competenties, worden dan belangrijk in de toekomst? Cognizant heeft een onderzoek gedaan naar nieuwe rollen die in het vooruitzicht liggen. Ik heb er een paar uitgepikt op basis van de belangrijkste nieuwe competenties.

Algorithm Bias Auditor: Algoritmische besluitvorming en kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel en zijn waarschijnlijk economische blockbusters. Maar door de hype bij het introduceren van algoritmen in het bedrijfsleven en de maatschappij hebben we mogelijke risico’s over het hoofd gezien. Denk bijvoorbeeld aan het Cambridge Analytica Facebook-schandaal. Een algorithm bias auditor werkt nauw samen met developers en zorgt ervoor dat ze altijd up-to-speed zijn met betrekking tot wet- en regelgeving. En doet diepgaand onderzoek naar de behoefte van de kerndoelgroep rekening houdend met religie, ras, geslacht, identiteit, familie-samenstelling en meer.

Data Ethnographer: Data-etnografen lezen niet alleen cijfers; ze gebruiken cijfers om een ​​verhaal te vertellen over hoe klanten omgaan met een merk. Een data-etnograaf werkt met massa’s realtime gegevens om klantinzichten te achterhalen en campagne-aanbevelingen te doen aan de rest van het marketingteam.

Purpose Planner: Deze persoon geeft vorm aan toegewijde ‘purpose’-klantreizen. De functie helpt mee om langetermijnplannen te maken bij het definiëren en formuleren van de bijdrage van merken aan de samenleving. En daarnaast de invloed die hun werknemers en eindgebruikers hebben op de maatschappij. De context is hierbij een nieuwe factor in de waarde-uitwisseling tussen merk en gebruiker. We focussen steeds meer op het optimaliseren van de waarde voor de omgeving, ook in design.

Loyalty Engineer: Een Loyalty Engineer houdt zich niet bezig met traditionele loyaliteitsprogramma’s zoals punten sparen, maar richt zich op een nieuwe vorm van loyaliteit: het matchen van de ondernemersgeest van consumenten met de merken die geld kunnen opleveren door ze te gebruiken. Want wat is betere marketing dan consumenten helpen met het verdienen van geld? Door platformen als Uber, Airbnb en eBay leren consumenten hoe zij zich kunnen gedragen als een bedrijf. De Loyalty Engineer identificeert de behoefte van de klant en vertaalt deze bevindingen naar value-based activiteiten.

Sixth Sense Analyst: Een trendspotter die niet alleen een impuls kan geven aan opkomend marktgedrag en kansen, maar verder gaat dan dat en trends voorspelt aan de hand van data voordat ze zich voordoen. 

Oké, en wat betekent dat voor mijn marketingteam?

IoT-zaken als de pratende koelkast gekoppeld aan je Picnic-app, of dijken die dankzij sensoren zelf alarm slaan als onderhoud nodig is: het is niet langer toekomstmuziek. Welke stappen moeten traditionele marketingteams zetten in deze data-driven samenleving? Het grote verschil met de traditionele silo-gedachte is dat er op dit moment steeds meer multidisciplinaire teams ontstaan. Ik constateer dat de grenzen tussen development, design, strategie en marketing vervagen. Het werk van een copywriter en een designer krijgen steeds meer overlap, de UX’er gebruikt data als input om de structuur aan te passen, een developer maakt de website gebruiksvriendelijk en snel ten behoeve van de vindbaarheid in Google.

Door de nieuwe overlap in werk is de dynamiek en samenwerking binnen ieder project aangepast op de waarde die het team kan leveren binnen het project. Een ziekenhuis gericht op duidelijke informatievoorziening vraagt nu eenmaal om een andere benadering dan een B2B-platform gericht op het binnenhalen van leads. De overstap naar taak- en competentiegericht werken vereist meerdere disciplines. Het is daarom een groter organisatorisch vraagstuk. Vanuit het marketingteam gezien, zijn de huidige rollen binnen het team geschikt om die op basis van competentieniveaus toe te wijzen aan projectteams. 

In de toekomst zal hierdoor een verschuiving plaatsvinden van multidisciplinaire teams naar competentiegerichte teams. Dit pleit voor minder traditionele managers en meer strategen die continu bekijken welke competenties aansluiten op de meest urgente klantvraag. Daarnaast zie ik dat bestaande rollen langzaam zullen veranderen in de eerdergenoemde rollen. Zo zal een ervaren SEO-consultant, gewend om met zoekwoordenonderzoeken nichemarkten te ontdekken, zich kunnen ontwikkelen tot een ‘Sixth Sense Analyst’. Een ervaren Data Scientist ontwikkelt zich tot een echte ‘Algorithm Bias Auditor’ door hem of haar bewust te maken van de steeds grotere ethische belangen rondom persoonsgegevens.

Onze plek in de datagedreven samenleving

We zijn allemaal onderdeel van de datagedreven samenleving. Bedrijven moeten zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid die daarbij hoort. Als digital partner van onze klanten gaat die verantwoordelijkheid nog een stapje verder. Door de eindgebruiker op een veilige manier verder te helpen kunnen wij op een positieve manier bijdragen aan deze industrie. Nieuwe marketingmodellen en vormen van interacties zorgen voor het ontstaan van competenties waar de huidige marketingspecialisten zich op kunnen en moeten ontwikkelen. Zodat ik over 10 jaar kan zeggen dat mijn team, in wat voor vorm dan ook, nog steeds meerwaarde voor de klant opleveren. Verder praten over de toekomst van digital marketing? Mail me.

Over de auteur: Stefan Fabbro werkt als Head of Digital Marketing bij Hoppinger.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Genomineerden voor de Friends of Search Awards 2020 bekend

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De genomineerden voor de Friends of Search Awards 2020 zijn bekend. Slimster, SKODA en Europcar maken kans op de prijs voor beste werk in Search Engine Optimization (SEO). Leen Bakker, A-Z Barbecue & Gourmet Party Service en Bol.com dingen mee naar de Search Engine Advertising (SEA)-prijs. De uitreiking vindt plaats tijdens het Friends of Search-congres op 4 februari in Amsterdam.

Bij de beoordeling van de inzendingen keek de jury naar hoe de cases zich onderscheiden in helder strategisch denken, innovatie, effectiviteit, tastbare resultaten, duidelijkheid en privacyvriendelijk en verantwoord datagebruik.

De onafhankelijke jury bestaat uit (inter)nationale search-experts, met naast Adams en Vallaeys ook onder meer Brad Geddes (Co founder – AdAlysis), Marcus Tober (Chief Innovation Officer – Searchmetrics) en Kate Adams (Head of Media & Measurement Specialists NL – Google).

De Friends of Search Awards zijn een initiatief van de branche-organisaties DDMA en IAB Nederland, de organisatie achter het jaarlijkse Friends of Search-congres. De awards worden dit jaar voor het eerst uitgereikt.

Friends of Search vindt dit jaar voor de zevende keer keer plaats en wegens succes dit jaar voor het eerst in het buitenland. Op 5 februari trekken de search-experts naar Brussel om dezelfde line-up aan onze onderburen te presenteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de vijf redenen om in 2020 aan je online reputatie te werken

Posted 16 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een van de belangrijkere trends binnen SEO is dat steeds minder mensen vanaf de Google zoekresultaten doorklikken naar een website, omdat ze in resultaten al het antwoord vinden op hun zoekvraag. Hierdoor wordt het nog belangrijker om in 2020 organische topposities te realiseren, meer op te vallen in de Google zoekresultaten én je merk te versterken. Vijf redenen waarom online reputatiemanagement een slimme manier is om hieraan te werken en concrete handvatten om er zelf mee aan de slag te gaan.

Reden 1: Je verbetert de indruk die (potentiële) klanten van je krijgen

Je Google Mijn bedrijf-vermelding is doorgaans het eerste wat iemand te zien krijgt wanneer hij of zij in Google zoekt naar je bedrijf door middel van een branded search, zoals ‘Orangedotcom’.

Bij branded searches zoals ‘Orangedotcom’ zie je de Google Mijn Bedrijf-vermelding doorgaans aan de rechterkant van de zoekresultaten op desktop en boven de vouw op mobiele apparaten.

Best gek dus dat veel bedrijven geen aandacht besteden aan hoe hun vermelding eruit ziet, terwijl Google je voldoende kansen biedt om deze te verfraaien.

Zo kun je aansprekende foto’s en video’s toevoegen, Google Posts plaatsen, gestelde vragen beantwoorden, en Google recensies verzamelen die vervolgens bij je vermelding worden getoond.

Google recensies krijgen een prominente plek bij je bedrijfsvermelding. Bij mobiele weergave is er zelfs een apart tabje voor.

Met een goede recensiescore valt je bedrijf direct op een positieve manier op, en is de kans groter dat iemand zaken met je zal doen. Want zeg nu zelf, met wie zou jij eerder in zee gaan: een bedrijf dat tijd en moeite heeft gestoken in zijn bedrijfsvermelding om deze er piekfijn uit te laten zien, of een bedrijf dat de vermelding tot dusverre links heeft laten liggen?

Voorbeeld van een bedrijf dat weinig aandacht heeft voor zijn vermelding (links) en een bedrijf dat de vermelding heeft opgefraaid en Google recensies heeft verzameld.

Door actief te werken aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding, presenteer je je bedrijf zo goed mogelijk en krijgen (potentiële) klanten direct een positieve indruk wanneer ze je opzoeken in Google.

Tip: Vul je bedrijfsvermelding om te beginnen volledig in, voor zover nog niet gedaan, en focus vervolgens op het periodiek toevoegen van foto’s (en video’s) en Google Posts. Zo houd je je vermelding vers en up-to-date.

Aan de slag dus, met je Google Mijn Bedrijf-vermelding!

Reden 2: Betere prestaties in Google

Het is geen geheim dat Google reviews meeneemt in haar algoritmes. Google is daar zelfs opvallend open over in het hulpdocument ‘Uw positie in lokale zoekresultaten op Google verbeteren‘:

“Het aantal Google-recensies en de score worden meegenomen bij de rangschikking van lokale zoekresultaten. Hoe meer recensies en positieve beoordelingen, hoe beter de positie van een bedrijf waarschijnlijk is in de lokale zoekresultaten.”

Duidelijk verhaal toch? En ook vrij logisch als je erover nadenkt. Want hoe meer positieve geluiden er over je bedrijf online te vinden zijn, des te beter jij je zaken blijkbaar voor elkaar hebt. En des meer jij die goede ranking in Google verdient in plaats van je concurrenten.

Zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek naar ranking factoren bevestigt bovendien dat reviews belangrijk zijn voor je prestaties in de (lokale) zoekresultaten.

Links: volgens lokale SEO experts tellen Review signalen voor ca. 15% mee in de bepaling van de lokale zoekresultaten (Moz, 2018). Rechts: Uit kwantitatief onderzoek van Local SEO Guide blijkt dan diverse review signalen correleren met een goede ranking in Google’s lokale zoekresultaten.

Start dus vandaag nog met het verzamelen van klantenfeedback en verbeter je prestaties in de zoekmachines!

Als je nog geen systeem van reviews verzamelen hebt, probeer dan te bedenken wat goed bij je bedrijf bedrijf. Ga je voor een betaald platform zoals Kiyoh, Trustpilot of Klantenvertellen? Of focus je meer op gratis platformen als Google en Facebook? In sommige branches, zoals in de zorg, zijn er specifieke platformen die waardevol kunnen zijn, zoals Zorgkaart Nederland, Independer en Kliniekervaringen.

Als je twijfelt over welke platformen voor je bedrijf geschikt zijn, kijk dan eens waar je belangrijkste concurrenten online feedback verzamelen.

Tip: Neem Google recensies mee in je review strategie. Die worden immers bij je Google Mijn Bedrijf-vermelding getoond en, tja, zijn van Google, dus die tellen misschien wel iets zwaarder mee voor de zoekmachine. Genereer met behulp van deze tool van Whitespark een directe link naar de plek waar je Google reviews kunt achterlaten en stuur deze naar klanten voor feedback.

Reden 3: Een goede online reputatie = meer conversies

Werken aan je online reputatie kan wonderen doen voor je conversieratio.

Bedenk maar eens hoe vaak je zelf op zoek gaat naar ‘social proof’ zoals recensies, testimonials of case studies, voordat je een aankoop doet of kiest voor een bedrijf.

Dat consumenten de online reputatie van bedrijven meenemen in hun beslissingsproces, wordt ook bevestigd door studies naar dit onderwerp. Wist je bijvoorbeeld dat uit onderzoek blijkt dat:

  • Ca. 47% van de consumenten alleen zaken doet met bedrijven die een recensie score hebben van minimaal 4 uit 5
  • 48% van de consumenten enkel kijkt naar reviews die in de afgelopen twee weken zijn geschreven
  • 97% van de consumenten die reviews leest, ook de reactie van bedrijven op reviews leest

(Bron: Brightlocal)

Reactie van een bedrijfseigenaar op een Google review

Consumenten zijn kortom kritisch en veeleisend. Ze willen niet alleen een goede recensiescore zien, maar ook recente beoordelingen, en als het even kan ook dat je als bedrijf reageert op feedback.

Hoog tijd dus om serieus werk te maken van je online reputatie strategie en de kans dat een potentiële klant converteert daarmee te verhogen.

Tip: Organiseer intern het opvolgen van reviews. Probeer er een gewoonte van te maken om altijd te reageren op reviews op de voor je belangrijkste platformen waar je feedback verzameld, ongeacht of ze positief of negatief zijn. Hierdoor toon je betrokkenheid en waardering voor de moeite die iemand heeft genomen. Bedank de schrijver bij positieve feedback en toon begrip en probeer een oplossing te vinden bij negatieve feedback.

Voorbeeld van een goede reactie op een negatieve review

Reden 4: Je kunt meer opvallen in de Google zoekresultaten

Eerder dit jaar werd uit een publicatie van Sparktoro pijnlijk duidelijk dat steeds minder mensen doorklikken vanaf de Google zoekresultaten naar een website.

Volgens het onderzoek waarover ze schrijven, werd In slechts ~40% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers doorgeklikt naar een website.

In een onderzoek van Sparktoro en Jumpshot werd in meer dan 60% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers niet doorgeklikt naar een zoekresultaat.

Dit percentage ligt een stuk lager dan in eerdere onderzoeken, maar is wel in lijn met de trend dat Google gebruikers steeds beter binnen de Google zoekresultaten weet te houden door direct antwoord te geven op hun zoekvraag.

Nu het aantal SEO klikken vanuit de Google zoekresultaten afneemt, en naar verwachting verder zal afnemen, wordt het nog belangrijker om je organische zoekresultaten zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Hoe beter je zoekresultaat er immers uitziet, des te hoger je Click Through Rate (CTR) zal zijn.

Met een aansprekende titel en omschrijving (title tag en meta description) van je pagina kom je doorgaans al een eind, maar je zoekresultaat springt er pas echt goed uit wanneer je review structured data toevoegt aan je website, zodat je sterren bij je zoekresultaten mogelijk maakt.

Zoekresultaat met review structured data

Tip: Voeg, zodra je een goede review score hebt (4 uit 5 en hoger), review structured data toe om de sterren onder je zoekresultaten mogelijk te maken. Meer over dit type structure data en de implementatie ervan vind je op deze pagina van developers.google.com en op schema.org.

Reden 5: Je verbetert je dienstverlening

Een beetje een inkopper misschien, maar eerlijke feedback die je krijgt van klanten kun je natuurlijk heel goed gebruiken om je diensten of producten te verbeteren en je merk te versterken.

Hoe weet je immers wat je moet verbeteren, als je geen oog hebt voor klantfeedback? Luister naar wat je klanten te zeggen hebben over je bedrijf en spoor online reviews actief op.

Wees daarbij vooral niet bang voor negatieve feedback. Die ene minder goede recensie die je review score (tijdelijk) omlaag haalt, kan zomaar de sleutel bevatten om je bedrijf in de toekomst naar een hoger niveau te tillen.

Voorbeeld goede reactie op een negatieve review

Koester negatieve reviews dan ook, mits ze oprecht en terecht zijn, en doe er je voordeel mee.

Tip: Google je eigen bedrijf tussen aanhalingstekens om feedback op te sporen. Sluit daarbij je eigen website uit van de zoekresultaten. Zo vind je doorgaans snel de websites waarop er over je bedrijf gesproken wordt.

Over de auteur: Robin van der Sar werkt als Digital Marketing Consultant (SEO) bij Orangedotcom.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce trends en ontwikkelingen in 2020

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Wie zich in e-commerce begeeft kan er niet onder uit: de e-commerce trends en ontwikkelingen voor het komende jaar. Met nadruk op voorspelling, want waar de ene ontwikkeling zich voortzet als échte trend, halen sommige ontwikkelingen de finishlijn niet. De vijf belangrijkste en leukste trends voor komend jaar.

Verkopen op marketplaces

Wist je dat maar liefst 40% van de online aankopen via marketplaces wordt gedaan? Nederlandse online shoppers geven op het moment de voorkeur aan marketplaces (61%) boven zoekmachines zoals Google (53%) wanneer ze op zoek gaan naar producten.

In Nederland is de grootste marketplace-speler van dit moment Bol.com, met een omzet van 1,6 miljard euro. Wellicht komt daar in 2020 verandering in vanwege de komst van Amazon naar Nederland. Want met een beurswaarde van 794 miljard dollar in 2019, is Amazon het meest waardevolle beursgenoteerde bedrijf ter wereld. De kans is groot dat deze nieuwe speler voor opschudding gaat zorgen in het Nederlandse e-commerce landschap. Zal het Nederlandse publiek net zo warm lopen voor Amazon als onze Duitse buren? In Duitsland wordt Amazon door consumenten namelijk als beste beoordeeld op het gebied van prijs, snelheid van levering, retourneren en klantenservice. En daarnaast zoekt maar liefst 79% van de online shoppers naar producten via Amazon.

De vraag is dus niet of en wanneer Amazon naar Nederland komt, maar welke invloed Amazon gaat hebben op de Nederlandse markt. Als ondernemer is het in elk geval verstandig om deze marketplace goed in de gaten te houden en de juiste voorbereidingen te treffen. 

Product Experience Management

Een optimale klantervaring bieden begint onder andere met een boeiende productervaring. Klanten hebben tegenwoordig een overvloed aan keuzes, dus het tonen van relevante productdata is belangrijker dan ooit. Sinds kort is Product Experience Management (PXM) dan ook een nieuwe term in het productdata-landschap.

PXM draagt onder andere bij aan een betere SEO. Dat komt doordat je productomschrijvingen beschikbaar hebt voor elk kanaal in iedere taal. Hierdoor zal de vindbaarheid van je webshop en producten toenemen. Daarnaast zorgt PXM het voor een minder hoog retourpercentage. En dat is mooi meegenomen! Want wist je dat Nederland het hoogste retourpercentage van Europa kent? In de helft van de gevallen komt dit doordat de verwachting van een product na online aanschaf afwijkt van het ontvangen product. De oorzaak ligt bij missende, basale of foutieve productinformatie. Een PIM-systeem helpt je om de juiste verwachting te wekken bij gebruikers en deze vervolgens waar te maken, wat weer bijdraagt aan je PXM. En last but not least, met PXM kun je de brand loyalty onder je klanten versterken. Wanneer klanten een positieve klantervaring hebben, zullen ze eerder veranderen in terugkerende klanten, schrijven ze eerder positieve beoordelingen en bevelen ze je webshop eerder aan bij hun vrienden.

Progressive Web Apps

Enige tijd geleden voorspelde onderzoeksbureau Gartner dat in 2020 meer dan de helft van de native apps vervangen zijn door Progressive Web Apps (PWA). De vraag is in hoeverre dit waarheid wordt komend jaar, maar het laat in ieder geval zien dat deze trend meer vorm en inhoud krijgt. Dankzij de techniek achter PWA krijg je een snelle en gebruiksvriendelijke webshop. Een PWA is in staat om relevante pushmeldingen te verzenden, heeft een pictogram op het startscherm en laadt op het volledige scherm. En heeft je (toekomstige) klant even geen internetverbinding? Geen zorgen! Een PWA kan ook offline worden gebruikt. Retailer Eleganza ging als eerste webshop in Nederland live met een PWA gebouwd op basis van Magento PWA Studio. Een feestelijk moment dat zelf werd benoemd tijdens Magento Live Europe!

Internationale betaalmethodes

Zowel grote als kleine bedrijven betreden steeds vaker de internationale markt. Dit betekent dat je je webshop moet internationaliseren en je marketing op cultuurverschillen moet laten testen. En niet te vergeten, bedenken hoe je je internationale klanten gaat laten betalen. Payment Partner Adyen licht dit toe in hun blog: “Naast het simpelweg mogelijk maken van betalingen, gaat het ook om klanttevredenheid, klantenbinding en je imago. Door de favoriete betaalmethode van je klanten aan te bieden, laat je hen zien dat je ze begrijpt en tegemoet komt. Het kan bovendien een drempel wegnemen als je via een wallet kunt betalen en dus niet je creditcardgegevens hoeft in te vullen. Je biedt naast gemak ook een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid”.  

Het is dus enorm belangrijk om betalingen altijd onderdeel van je internationalisatie te maken. Je kunt de beste producten tonen of het mooiste design hebben, maar als je klanten niet gemakkelijk kunnen betalen heeft je internationale expansie weinig kans.

Dynamische en interactieve mailings

AMP (Accelerated Mobile Pages) e-mail wordt helemaal hot and happening in 2020! ‘AMP-wattes?’, horen wij je denken. Het bijzondere aan AMP mailings is dat je statische e-mails omtovert tot dynamische e-mails. Deze nieuwe manier van e-mailen maakt het voor je contactpersoon mogelijk om directe interactie met de content in je e‑mail te hebben zonder deze te verlaten. 

Stel je voor: je contactpersoon ontvangt een e-mail of hij/zij een survey wil invullen of zich wil aanmelden voor een event. Vanaf nu kan je contactpersoon dit direct invullen in de e-mail, zonder dat hij/zij eerst naar een landingspagina wordt gestuurd. En dat levert weer – met name op mobiel – een betere gebruikerservaring op! Daarnaast kun je als verzender je informatie in de e-mail automatisch updaten. Denk bijvoorbeeld aan de prijzen in een promotionele e‑mail. Hierdoor laat je altijd de juiste prijs zien. 

Ook in 2020 zijn er weer volop kansen in de e-commerce. Bovenstaande trends hebben allemaal één ding gemeen: het de klant zo gemakkelijk mogelijk maken. Dat doe je dus door snellere webshops, gebruiksvriendelijke e-mails, internationale betaalmethodes en vooral: daar zijn waar de klant zoekt.

Over de auteur: Julia Eikelenboom werkt als Content Marketeer bij Experius.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bastian Grimm (Peak ACE): ‘Er is één SEO-regel: test, test, test’

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Dé expert op gebied van internationale SEO op grote schaal in een zeer concurrerende markt; industry websites, komt naar Nederland tijdens Friends of Search op 4 februari. Met een achtergrond als software- en webontwikkelaar en bijna twintig jaar ervaring in online marketing, geniet hij nog steeds het meest van wat SEO allemaal te bieden heeft. Hij is directeur Organic Search bij Peak ACE. Peak ACE is een in Berlijn gevestigd award-winnend, full-service performance marketing bureau met 100+ medewerkers. Ze hebben een focus op ‘all things search’ en bedienen klanten in meer dan twintig talen. Je leest hier een tipje van de sluier van de presentatie met Bastian Grimm.

Bastian Grimm van Peak ACE.

 

Het is je verjaardag! Gefeliciteerd, Is ouder worden een probleem?

“Bedankt! Dat waardeer ik, maar wat mij betreft – ja – veel te veel kaarsen. Of eigenlijk, als ik er even over nadenk vind ik het eigenlijk helemaal niet erg om ouder te worden. Ik moet zeggen dat ik eigenlijk wel genieten van het halverwege 30 zijn. Ik heb veel gezien, veel gedaan en ben nu bijna 20 jaar actief in de branche. Verkocht op mijn 16e mijn eerste bedrijf en niet te vergeten; nog steeds super enthousiast over alles wat er op search gebied te wachten staat de komende 20 jaar!”

Iedereen die je kent, kan de volgende vraag voor je beantwoorden: toen je gisteravond naar bed ging, hoe vol was je inbox? Wees eerlijk …

“Daar heb je me. Hij was niet leeg! Ter verdediging, we hadden een Peak Ace AllStaff vergadering in Berlijn, gevolgd door ons jaarlijkse kerstdiner die afgesloten werd met de beruchte Peak Ace Kerst-rave. Dus ik heb mij inbox urenlang niet geopend, wat zeer zeldzaam is. Normaal volg ik namelijk mijn zero-inbox-religie met behulp van Outlook en een geweldig product genaamd SaneBox.”

Voor iedereen die jou nog niet zo goed kent, kan je een korte introductie geven zonder de woorden ‘dynamisch’, ‘resoluut’ en ‘team’ te gebruiken?

“Absoluut. Hallo – ik ben Bastian, geboren in Hoya/Weser (in het noorden van Duitsland, dicht bij Hannover) in ’83. Met een achtergrond in C/C ++ begon ik mijn carrière in softwareontwikkeling door het bouwen van fanwebsites in ’99 voor online games zoals Half-Life en Delta Force. Ik raakte gefrustreerd omdat die sites geen verkeer hadden. Dus toen startte ik Fireball, Altavista, Lycos en later ook Google te spammen.”

Hoe manage je het bedrijf tegenwoordig? Peak Ace is flink gegroeid! Ben je daarvoor afhankelijk van anderen om teams te leiden of ben jij nog steeds degene die alles runt?

“Dat is helemaal waar; Peak Ace heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. We hebben momenteel bijna 130 mensen in dienst. Mijn partner Marcel en ik hebben de verantwoordelijkheden in principe verdeeld. Vanuit kanaalperspectief houdt hij toezicht op alle advertising, terwijl ik verantwoordelijk ben voor organic search, wat zowel onze SEO-consultancy als performance driven contentmarketing betekent. Beide teams hebben afdelingshoofden die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie. Daarnaast ben ik bezig met business development en sales, in combinatie met onze marketing. Dit bij elkaar opgeteld zijn vijf directe verantwoordelijkheden, dat is voor mij het limiet om effectief te kunnen managen. Ik ben soms gedeeltelijk betrokken bij onze grote SEO-accounts en doe ook nog een handvol workshops. En de rest van de tijd besteed ik aan reizen voor congressen of pitches.”

Iedereen heeft een moment gehad dat ze ‘ja’ hebben gezegd tegen hun beroep. Was het bij jou dus het moment dat je verkeer naar je eigen websites wilde?

“Toen die eerder genoemde websites van fans plotseling bizarre hoeveelheden verkeer kregen door mijn organic search acties, dacht ik: “Yes, dit is eigenlijk heel cool!” Dus ik bleef spelen met search,  en werd natuurlijk ineens betrokken bij affiliate marketing voordat ik na een tijdje inhouse aan de slag ging. Daarna ben ik aan de consultant/bureau-kant terecht gekomen.”

Wat is tegenwoordig het meest uitdagende deel van je werk? Heb je hreflang al verslagen? Focus je vol op Javascript? Of zit je helemaal in conversational search?

“Om eerlijk te zijn vind ik het onmogelijk om maar een uitdagend onderdeel uit te kiezen. Naar mijn mening hebben de meeste websites hun eigen uitdagingen en hangt het echt af van de setup. Als ik nou echt één onderwerp zou moeten kiezen, zou ik nu voor all things render kiezen. De implicatie die Google niet eerder beschikbaar had over het lezen en verwerken van informatie, verandert de manier waarop we SEO doen aanzienlijk. En over JavaScript, dat is niet het enige dat – denk ik – een gigantisch thema opzich is, maar eerder Google’s algemene begrip over de visuele representatie layer, ontwikkelingen in crawling technologie en nog veel meer. Maargoed, om even terug te komen op je vraag, ik ben ervan overtuigd dat hreflang is een van de moeilijkste zaken om goed te regelen, ik ken maar weinig websites die het voor elkaar hebben. En om eerlijk te zijn begint het bij de core die niet werkt. Het werkt bijna net zo goed als canonieke tags.

Wat zie jij als full-scale internationaal SEO manager als de grootste uitdagingen voor klanten? Ik kan me voorstellen dat het contentgedeelte van een meertalig, meer landen domein een grote interne uitdaging en uitdaging voor klanten kan zijn. Kan je een geheim delen?

“Efficiënte, gestroomlijnde communicatie, perfect projectmanagement en goede lokalisatie. Peak Ace is zo neergezet we er optimaal kunnen zijn voor internationale klanten en accounts. Op dit moment bieden we 20+ talen met native expert-sprekers aan, allemaal vanaf één locatie; Berlijn. We geloven niet in puur laten vertalen of het werken met freelancers op dit soort projecten. Wat je ook probeert, de kwaliteit lijdt eronder.. Dus vanaf het begin hebben we native mensen naar Berlijn gehaald en aangenomen en dat werkt voor ons perfect.”

Er zijn collega’s van je die erg sceptisch zijn over de nabije toekomst van digitale marketing. Fili Wiese denkt dat we allemaal worden genaaid door de filter bubbel; Jono Alderson zegt dat we te laat zijn om op AI te anticiperen, onze banen zullen snel achterhaald zijn en we moeten allemaal affiliate marketeers worden; en Rand zegt dat we allemaal slaven van Google zijn en dat we een slechte deal maken met het vullen van hun index. Hoe denk jij over de toekomst en de rol van search marketeers hierin? 

“Ik denk dat onze banen nog verder en sneller zullen veranderen, maar dat is niks nieuws. Als ik terugkijk naar wat ik vijf jaar geleden deed, was dat totaal iets anders dan wat ik vandaag doe. Maar ik zie ook dat mijn gewaardeerde collega’s gelijk hebben in de hoeveelheid informatie die online beschikbaar is. Dit kan behoorlijk overweldigend zijn en afhankelijk van de kringen waarin je je bevindt, kan deze bevooroordeeld zijn. Maar laten we wel wezen: het kat- en muisspel is niets nieuws – in feite doen we dit al jaren en jaren. Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn als Google ‘ineens’ iets verandert, maar het zou krankzinnig zijn om slechts op één tactiek te vertrouwen om verkeer te verwerven. Zolang je optimaliseert voor Google heb je je te houden aan hun regels en die kunnen nou eenmaal veranderen.”

 Als je een SEO-techniek uit het verleden terug zou kunnen halen, welke zou dat dan zijn?

“Het verleden is het verleden; ik ben blij dat ik dat achter me kan laten. Sommige dingen waren gewoon echt te makkelijk.”

Welk advies wil je de lezers van dit interview niet onthouden?

“Er is één SEO-regel: test, test en test. SEO wordt steeds complexer en, naar mijn mening, vertrouwen mensen veel te veel op ofwel (niet-gevalideerde) meningen van anderen, meetup-discussies en/of tweets van vertegenwoordigers van zoekmachines. De realiteit ziet er echter vaak heel, heel anders uit; nogmaals, omdat je geen context hebt. Test alles zelf, trek je eigen conclusies en voer pas daarna uit. En pas dan begrijp je de ‘waaroms’ ervan!”

Zie je jezelf over tien jaar nog steeds in de digitale wereld? Of zijn je dromen groter dan internet?

“Tien jaar is een hele lange tijd, eerlijk gezegd heb ik geen idee. Maar ik heb gehoord dat het pensioen ook best oké is?”

Waarom zou iedereen je presentatie moeten zien bij Friends of Search? 

 “Oeh daar maak je het lastig, ik wil jullie niet teveel verwennen. Maar ik moet toegeven dat ik super enthousiast ben om terug te komen op FOS 2020! Ik herinner me de eerste editie in 2014 nog goed. Ik had toen een presentatie met de titel Hardening WordPress, een presentatie waar in de jaren erna nog veel is verwezen. Deze editie gaat heel anders zijn, we hebben bij Peak Ace hebben iets heel spannends gebouwd met ons SEO- en ontwikkelingsteam. Ik ga het exclusief tijdens Friends of Search 2020 presenteren. En nee, het is geen nieuw SEO-product. En ja, ik ga daarna alles met de community delen. Een ding kan ik je beloven; het gaat de manier waarop jij in de toekomst technische SEO doet veranderen. Stay tuned!”

Over de auteur: Gerk Mulder werkt als senior SEO consultant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tips en trucs voor een hogere positie in Google voor je webshop

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Heb je een eigen webshop? En vraag je jezelf wel eens af wat je qua content aan je webshop doen om nou toch écht eens die ultieme hoge positie in de organische zoekresultaten van Google te verkrijgen? Deze tips kunnen je helpen om je webshop vindbaar te maken, zodat er meer bezoekers naar de webshop komen en je omzet te verhogen. Ontdek mijn hands-on tips in deze blog.

Je webshop hoger in Google? Het antwoord: 100% goede SEO! Maar wat is het? 

SEO of Search Engine Optimization, in het Nederlands zoekmachine optimalisatie, is het verbeteren van je website om zo een hogere positie te verkrijgen in de organische zoekresultaten van Google. Wanneer een potentiële klant met behulp van Google zoekt naar een bepaald product, wil je natuurlijk dat je webshop bij de eerste zoekresultaten verschijnt. Dan is de kans groter dat hij of zij in je webshop terecht komt en daar het gewenste product koopt. Een hoge positie kan je bereiken door goed rekening te houden met wat Google graag wilt zien.

Google’s crawlers (ook wel spiders of bots) doorzoeken en indexeren gedeeltelijk het internet. Wat Google graag ziet? Dat wordt bepaald door hun algoritmes. Deze kijken naar diverse aspecten van je site. Bijvoorbeeld de gebruikte techniek, de snelheid, content, evenals het aantal links van en naar de site en de importantie daarvan.

Tip 1: Doe een zoekwoordonderzoek

De startvraag is natuurlijk: “Op welke woorden wil ik gevonden worden?” Deze pas je vervolgens toe in de teksten op je site. Naast de short tail zoekwoorden (‘t-shirt’), zijn er de long tail trefwoorden (‘zwart dames t-shirt ronde hals’) waarmee je kunt onderscheiden.

Hoe verricht je goed zoekwoordenonderzoek?

Met een zoekwoordonderzoek kom je erachter welke woorden (vaak) worden ingetypt in Google, welke benamingen je het beste kunt gebruiken in je topnavigatie en de rest van de site. Dit kan je doen door binnen je site, in de markt en beschikbare online en offline data te kijken welke zoekwoorden belangrijk zijn. Er zijn een aantal vragen die je mee kunt nemen in je zoekwoordonderzoek.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Hoe wordt er gezocht?
  • Welke woorden worden gebruikt?
  • Wat is het zoekvolume?
  • Wat is de zoekintentie?
Maak het jezelf makkelijk

Het wiel hoef je natuurlijk niet opnieuw uit te vinden. Er zijn verschillende handige online tools voorhanden. Enkele voorbeelden zijn: Google Keyword Planner, Google Trends, je eigen Google Search Console, Google Analytics en Google Adwords account, Keyword Tool en de zoekfunctie in je eigen webshop (waar wordt door je bezoekers naar gezocht?). De tool Toptal kan je gebruiken om verschillende trefwoorden te combineren.

Onderzoek concurrenten binnen je eigen branche

Het is goed om te bekijken op welke zoekwoorden waar je concurrenten goed scoren en welke trefwoorden zij in hun webshop gebruiken. Wellicht zijn er zoekwoorden die jij ook kunt gebruiken in je topnavigatie/webshop, óf zoekwoorden waarop je je wilt onderscheiden. Dan is het beter om ervoor te kiezen om een ander zoekwoord te gebruiken.

Blijf relevant

Het kan zo zijn dat bepaalde zoekwoorden een hoog zoekvolume hebben, en dat wil niet zeggen dat dit de beste trefwoorden zijn voor jou om te gebruiken. Het is belangrijk dat de zoekwoorden die je kiest, ook relevant zijn voor de context van je webshop en dat ze dus matchen met de zoekintentie. Sommige woorden krijgen een hele andere betekenis in een andere context en je wilt wel dat je webshop verschijnt bij de mensen die ernaar op zoek zijn. Een voorbeeld: het trefwoord ‘damesschoen’ zal vast veel zoekresultaten opleveren, maar levert dit ook relevante zoekresultaten en daarmee potentiële kopers op? Bovendien zal je veel concurrentie hebben op dit zoekwoord. Misschien zijn deze zoekers wel op zoek naar een winterjas, een spijkerjack of een damesjas, en daarmee is bijvoorbeeld het zoekwoord ‘damesschoen’ niet per definitie de beste keuze.

Meten is weten voor een succesvol zoekwoordenonderzoek 

Als je alle zoekwoorden die uit je analyse zijn gekomen hebt ingesteld, is het tijd om te meten of het werkt. Hiervoor kan je gebruik maken van Google Search Console en Google Analytics.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Word je webshop beter gevonden op de zoekwoorden die je gebruikt (in je topnavigatie)? 
  • Waar wordt het meeste op geklikt in je webshop? Leidt dit tot meer conversie? 
Tip 2: Metatags optimalisatie

Je kunt je webshop-pagina’s voorzien van meta tags. De belangrijkste zijn title en description. Deze toont Google in de snippet van de zoekresultaten, en geven direct een beeld van de inhoud van de pagina. De title tag is je bedrijfsnaam of merknaam plus je tagline, en de description tag geeft een ultra korte omschrijving van je bedrijfsactiviteit). Het is vergelijkbaar de werking in de winkelstraat, de merknaam op de gevel en uitstraling van de etalage verleiden je ertoe om naar binnen te komen. Gebruik in deze teksten relevante zoekwoorden zodat je snippet bijdraagt aan de zoekmachine optimalisatie. Zorg ervoor dat de title en description begrijp- en leesbaar zijn en een goede beschrijving is van hetgeen je aanbiedt. Het is het eerste wat de bezoeker ziet. Let er ook op dat de tekst niet te lang is, dan wordt de tekst afgebroken en komt je boodschap niet over.

Een voorbeeld van een goede snippet:

Tip 3: Start een blog

Door een blog toe te voegen op je site kan je meer relevante content creëren, wat ervoor zorgt dat je beter te vinden bent in Google. Bloggen op je webshop is dus goed voor je SEO, omdat je meer ‘ruimte’ hebt om relevante content te plaatsen. Als blog fanatiekeling licht ik graag wat redenen om te bloggen aan je toe.

Reden 1: Google houdt van content

De uitdrukking Content in King is nog altijd van toepassing. Als je de zoekwoorden uit je onderzoek gebruikt in je blogteksten, heeft dit een positieve werking op de vindbaarheid. Hoe meer relevante content, hoe beter je te vinden bent op Google. Dit zorgt uiteindelijk voor meer verkeer richting je webshop. Bovendien kan je in je blogposts doorlinken naar andere pagina’s in je webshop, waardoor deze ook beter te vinden zijn.

Reden 2: Inspiratie bieden

Al leent de ene branche zich er wellicht beter voor dan de andere, iedere webshop kan haar klanten inspireren. Of het gaat om een blogpost van een modemerk waarin de laatste trends op het gebied van accessoires worden besproken of een blogpost waarin wordt uitgelegd op welke manier je het beste je doe-het-zelf pakket kunt installeren. Door het bloggen op je webshop komen je producten tot leven.

Reden 3: Profileren als expert

Behalve het bieden van inspiratie, kan je je blogposts ook inzetten om je webshop neer te zetten als expert of zelfs thought leader. Door het delen van relevante en interessante informatie passend binnen je markt, kan je laten zien dat je echt kennis hebt van wat je doet en wat je visie is op de markt. Dit zorgt ervoor dat anderen je content eerder zullen delen en geeft je webshop een betrouwbare uitstraling. 

Deel ook je blog posts op social media. Je zult merken dat dit je bereik met je doelgroep zal vergroten en je ook meer engagement zult creëren. 

Reden 4: Vergroot betrokkenheid 

Betrokkenheid bij ons merk willen we allemaal wel. Door het schrijven van blogposts op je webshop, kan je meer van jezelf laten zien. Hierdoor leren bezoekers je webshop en de organisatie erachter beter kennen. Daarnaast geeft het regelmatig plaatsen van een blogpost je bezoekers een reden om terug te komen en je content te delen met hun eigen netwerk social media. 

Reden 5: Vergroot interactie

Doordat bezoekers kunnen reageren op de blogposts, ontstaat interactie met je doelgroep. Als bezoekers vragen stellen, kan je deze beantwoorden en als ze je complimenteren, bedank je ze hiervoor. Ga het gesprek aan met je bezoekers (potentiële klant) en leer deze zo beter kennen. Zo kun je ook direct beter inspelen op wensen en behoeften.

Ook klagers bieden je kansen. Iedereen snapt dat er ook in je bedrijf fouten worden gemaakt. Het gaat erom dat je laat zien dat je een passende oplossing kan geven, en daarover communiceert. Dan zijn het leermomenten.

Reden 6: Conversiestijging

Het belangrijkste blijft dat al deze bezoekers ook tot aankoop overgaan. Alle bovenstaande punten dragen eraan bij dat de bezoeker eerder een klant wordt. Hij vindt je eerder op Google, raakt geïnspireerd over je producten, heeft vertrouwen in je shop, heeft je ondertussen beter leren kennen en is het gesprek met je aangegaan. Dit maakt de customer experience aangenamer, waardoor het waarschijnlijker leidt tot de ultieme conversie.

Tip 4: Afbeeldingen bewust benoemen

Naast fouten of zelf ontbrekende metadata per pagina, is een andere veel geziene onderschatting de benaming van de gebruikte afbeeldingen op je webshop. Je ziet bijvoorbeeld een bestandsnaam als schoen.jpeg of image 45.png. Beter is om in de bestandsnaam een omschrijving te geven van wat op de afbeelding staat met behulp van zoekwoorden. Ook kan je iedere afbeelding een title- en alt-attribuut meegeven. De title-tekst zie je als je met je muis op de afbeelding gaat staan. De alt-tekst (alternatieve tekst) krijgen bezoekers te zien als de afbeelding (nog) niet kan worden weergegeven. 

Tip 5: Voorkom dubbeling

Unieke content is het beste voor je SEO en daarom is het goed om ervoor te zorgen dat je geen dubbele content op je website hebt. Herschrijf daarom bijvoorbeeld de productomschrijvingen van de leverancier met eigen (inspirerende) teksten met de juiste tone of voice.  

Tip 6: Gebruik interne links

Naast links van externe pagina’s naar je webshop, dragen ook interne links op je website bij aan de vindbaarheid in Google. Het is slim om intern van de ene pagina op je webshop naar de andere pagina te linken, waarbij je gebruik maakt van relevante ankerteksten

Een veel gebruikte manier die goed werkt is een productpagina door te linken naar een soortgelijk product.

Tip 7: Creëer landingspagina’s

Om de vindbaarheid te verhogen, kan je overwegen landingspagina’s te maken voor je merken of productgroepen. Dit geeft je de kans om de pagina’s volledig te optimaliseren voor dat specifieke merk of onderwerp door gebruik te maken van relevante zoekwoorden.

Tip 8: Heading tags

Ook goed voor je SEO is het gebruik van heading tags. Deze wijs je toe aan de kop (h1) en tussenkoppen (h2, h3, h4, etc.), zodat Google weet welk deel van je tekst de kop is en wat de tussenkoppen. Het liefst maak je in deze headings gebruik van zoekwoorden en zet je die ook vooraan.

Tip 10: Zoekmachine vriendelijke URL’s

Maak de URL’s in je webshop zoekmachine vriendelijk, kort en dus leesbaar. Dit is niet alleen gunst voor de vindbaarheid bij Google, het werkt ook beter voor je bezoekers hetgeen leidt tot een hogere conversie. 

Tip 11: Topnavigatie

Crawlers kijken naar je gehele webshop, en een belangrijk onderdeel daarvan is je hoofdmenu (topnavigatie). Dit omdat deze zich aan het begin van je site bevindt en op elke pagina zichtbaar is.

Tip 12: Juiste zoektermen 

Voor je topnavigatie is het belangrijk dat de hoofd- en subcategorieën overeenkomen met de zoekwoorden of te wel keywords die worden gebruikt in Google. Je kunt hiervoor ook een zoekwoordonderzoek doen, zodat je weet op welke manier je potentiële klanten zoeken en waar zij behoefte aan hebben. Als je weet welke woorden vaak worden ingetypt in Google, kan je de benamingen en de indeling van je menu hierop aanpassen. Zo maak je je content altijd meer relevant voor de bezoeker en daarmee aantrekkelijker voor Google.

Tip 13: Technische optimalisatie

Ook op technisch vlak is er het een en ander te optimaliseren. Het is belangrijk dat je topnavigatie goed en logisch gestructureerd is en dat je een goede interne linkstructuur hebt. Maak daarom gebruik van hoofd- en subcategorieën en laat de pagina’s logisch naar elkaar linken. Maar let op! Plaats niet te veel links. Crawlers hebben een bepaalde linkwaarde die zij kunnen verdelen. Wanneer je te veel links gebruikt, zijn er pagina’s die niet buiten de boot vallen in de beoordeling. Crawlers beginnen op de homepagina, vaak dus bij de topnavigatie, en gaan zo dieper je webshop in. Je kunt er dan beter voor kiezen bepaalde categorieën als filter in te zetten. Zorg ook altijd voor een sitemap, dit een overzicht van alle indexeerbare pagina’s. Bedenk goed op welke woorden, pagina’s en links je wilt dat Google je beoordeelt en zorg er daarnaast voor dat dit logisch en relevant is voor je bezoeker. Op basis daarvan kan je je topnavigatie inrichten.

Meeveranderen

Omdat het zoekgedrag van de consument constant verandert, verandert Google mee. Dat betekent dat SEO-campagnes en zoekmachine strategie continu veranderen. Zorg ervoor dat je up-to-date blijft van de ontwikkelingen, om je webshop zo hoog mogelijk in Google te laten verschijnen. Dit doe je natuurlijk door alle artikelen op Emerce te lezen. Ook Google wilt het je graag wat makkelijker maken en spelen daarom ook in met het delen van trends. Op Think with Google blijf je op de hoogte van deze ontwikkelingen.

Zoals je ziet zijn er diverse manieren om een hogere positie in Google voor je webshop te behalen. Het resultaat? Meer bezoekers, grotere naamsbekendheid, hogere conversie en omzet!

Over de auteur: Naomi Verduyn Lunel werkt als online marketing professional bij naomionlinemarketing.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Martin Splitt (Google): ‘Het is goed om JavaScript te kennen en te begrijpen’

Posted 10 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn niet veel SEO’s die zeggen dat ze Javascript (JS) verkiezen boven gewone HTML voor SEO, maar tijdens de laatste editie van Friends of Search vertelde Martin Splitt van Google over de kracht van JS en hoe ver Google is in het begrijpen, weergeven en correct indexeren van JS. Omdat we steeds meer JS zien konden we het niet laten hem ook voor deze editie te vragen. Op 4 en 5 februari 2020 staat hij daarom weer op het podium in Amsterdam en Brussel. In gesprek over Javascripts, Google’s cache en zijn roze haar.

Martin Splitt van Google

Voor degenen die je nog niet kennen, wat moeten we allemaal weten over jou?

“Ik werk in het Webmaster Trends Analysts-team bij Google in Zürich en ik focus me op JavaScript, rendering, crawlen en indexeren. Ik heb een heleboel YouTube-video’s gemaakt en heb vaak gesproken op evenementen zoals deze.”

Wat heeft de jonge Martin ertoe gebracht om code en online in te gaan? En uiteindelijk bij Google terecht te komen?

“Ik hield van LEGO, maar op een gegeven moment raken je onderdelen op of hebben je creaties stukken nodig die niet bestaan. Computers hebben deze beperkingen niet – je kunt een heleboel coole dingen bouwen, als je dingen blijft uitproberen. Toen ik dat een paar jaar deed, realiseerde ik me dat het meest interessante aspect niet de puzzels zijn die je oplost of de dingen die je bouwt, maar de mensen die je ontmoet, waarmee je praat en waarmee je samenwerkt. De schat zijn de vrienden die je onderweg maakt. Dat bracht me uiteindelijk hier.”

Pagina’s worden eerst door Google gecrawld en later weergegeven. Hoeveel tijd zit daar tussen en waar hangt dit van af?             

“Dat hangt van een heleboel dingen af, maar gemiddeld is dat tussen de 5 seconden en enkele minuten voor 90% van pagina’s.”

En als webmaster, hoe kun je ervoor zorgen dat de tijd in de rendering queue zo kort mogelijk is?             

“Je kunt hier niets aan doen, maar maak je geen zorgen, we zijn er voor je.”

Maar we willen dit begrijpen en beheersen, dus we blijven nog even bij dit onderwerp. Zonder server logs te controleren is het niet eenvoudig om te zien of een pagina al is weergegeven. Hoe kun je zien wanneer een gecrawlde pagina niet in de rendering queue staat? Zijn er plannen voor een rapport in Search Console?

“Niet echt. Je kunt zien wanneer er iets in de index staat, maar je krijgt niet echt de weergave of de rendering queue te zien.”

De cache van Google bevat de onbewerkte HTML-versie van een pagina, niet de gerenderde. Waarom is dat?

“De cache wordt geleverd zoals deze is. Het is al een tijdje in onderhoud. Het is gewoon een cache, geen bijzonder handig SEO-hulpmiddel. Ik heb geen idee waarom iedereen blijft doen alsof dat het wel is.”

Javascript wordt regelmatig gebruikt voor een snelle gebruikerservaring. Javascript-websites worden vaak als traag geclassificeerd door Page Speed ​​Insights, maar zijn niet traag in de ervaring van de gebruiker. Is dit een probleem dat resulteert in een minder goede positie in de zoekresultaten van Google?

“Ik geef geen commentaar op ranking.”

Dat hadden we kunnen raden. Raad je mensen aan om aan de slag te gaan met JavaScript, of heb je liever een andere programmeertaal voor het indexeren van websites in Google?

“Gebruik de tool die werkt voor wat jij probeert te bouwen. Als dat JavaScript is, ga ervoor. Ik denk dat het goed is om JavaScript te kennen en te begrijpen omdat het een krachtig hulpmiddel is om dingen in de browser te doen.”

Denk je dat Google zich in de toekomst meer gaat gedragen als een mens? Bijvoorbeeld zelf scrollen om beter begrip te krijgen over websites die oneindig scrollen.

“Ik maak liever geen voorspellingen, maar ik denk wel dat Google als doel heeft zoveel mogelijk een echte gebruiker te zijn. Ik weet niet of het daarvoor nodig is om te scrollen of dat er andere manieren zijn om uit de pagina te krijgen wat we nodig hebben.”

Is je carrière voorbij als Javascript in 2021 niet meer bestaat?

“Nee. Ik kan van carrière veranderen en goochelaar worden of gewoon iets anders gaan doen in de software- of hardware branche.”

Je hebt je haar onlangs roze geverfd. De kleur van Nederland is oranje, zie je een mogelijkheid?             

“Ik draag soms een oranje inktvismuts, just saying.”

Je presentatie vorig jaar was geweldig! We zijn heel benieuwd naar alle nieuwe Javascript-dingen waar je ons dit jaar over gaat vertellen. Kun je al een korte introductie geven over wat ons te wachten staat tijdens Friends of Search 2020?

“Dankjewel! We doen dit interview eind december 2019. Ik ben heel, heel slecht in het voorspellen van de toekomst, maar ik zal ervoor zorgen dat het interessant is. Dus zorg dat je erbij bent op 4 februari in Amsterdam, of 5 februari in Brussel!”

Over de auteur: Gerk Mulder werkt als senior SEO consultant. Stefan Rooijkakkers werkt als SEO manager bij SDIM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Franchisenemers dagvaarden Sandd en PostNL

Posted 09 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Vereniging Franchisenemers van Sandd (VFS) heeft Sandd en PostNL gedagvaard voor de rechtbank in Arnhem. De VFS meent dat Sandd en PostNL de franchisenemers keihard laten vallen. De franchiseovereenkomsten worden tussentijds niet meer nagekomen, met ‘dramatische gevolgen van dien’.

De VFS vraagt de rechter te bepalen dat Sandd een wanprestatie levert en dat zowel Sandd als PostNL verantwoordelijk is voor de schade die de franchisenemers daardoor lijden.

De franchisenemers van de VFS bedienen meer dan 20 procent van het netwerk van Sandd. Bij deze MKB-bedrijven werken circa drieduizend postbezorgers en zijn ongeveer vierhonderdvijftig medewerkers in dienst.

Toen staatssecretaris Mona Keijzer de fusie goedkeurde, verbaasde het de franchisenemers dan ook dat met hun positie daarin geen rekening was gehouden. Bij de rechtbank Rotterdam vechten zij daarom de voorwaarden van de fusievergunning aan. Die procedure loopt nog.

Na de fusievergunning zijn de franchisenemers pas op 5 november geïnformeerd dat de franchiseactiviteiten begin 2020 geheel zullen stoppen. Een oplossing voor de franchisenemers is er toen niet geboden.

De indruk bij de VFS bestaat dat geprobeerd wordt de franchisenemers tegen elkaar uit te spelen.

Foto Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de dertien grootste e-commercetrends van 2020

Posted 06 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer heb jij voor het laatst online iets gekocht? De kans is groot dat we je naam terugvinden bij een of meer van de 262 miljoen online aankopen die in Nederland in 2019 zijn gedaan. Vergeleken met 2018 is dat trouwens een mooie stijging van acht procent. De totale Nederlandse e-commercemarkt stevent dit jaar zelfs af op een recordomzet van 25,7 miljard euro! Pik jij daar al een graantje van mee?

Top vijf online aankopen

Maar wat kopen we dan vooral? Online boodschappen doen of even een lekkere maaltijd laten thuisbezorgen is inmiddels helemaal ingeburgerd. En wie heeft tegenwoordig nog nooit via internet een reis geboekt of een ticket gekocht? Dit is de top 5 van het derde kwartaal van 2019:

  1. Online boodschappen doen en maaltijden thuis laten bezorgen (25%)
  2. Schoenen, kleding en personal lifestyle (18%)
  3. Huis en tuin (15%)
  4. Huishoudelijke elektronica (15%)
  5. Vliegtickets en accommodaties (14%)
Een kwart van alle bestedingen online

Het is wel duidelijk: via online kanalen valt veel geld te verdienen en de groei is er nog lang niet uit. Wist je dat we tegenwoordig al een kwart van alle bestedingen online doen? Een spectaculair cijfer, met toch nog heel veel ruimte voor groei.

Maar waar zit die groei dan en hoe zorg je ervoor dat je in 2020 je concurrentie voorblijft? En ook niet onbelangrijk: wat gaat de komst van Amazon betekenen voor Nederlandse retailers en webwinkeleigenaren? If you can’t beat them, join them? Kortom, de online wereld verandert voortdurend en het is volledig aan jezelf om daar slim op in te spelen.

Voor ons reden genoeg om 10 e-commerce-experts uit heel Nederland te vragen naar de e-commercetrends om in 2020 rekening mee te houden. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Matthijs van der Hurk, Niels Tukker, Ben van Bokhoven, Wilco Verdoold, Marcel Borgman, Jeroen Bos, Patrick Petersen en Nils van der Knaap geven ons hun visie op e-commerce anno 2020 in 13 belangrijke trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: De koper ontzorgen

Volgens Jorg van de Ven ontkom je er niet meer aan: “Wat je ook doet, probeer om je klant vóór de aankoop van een product volledig te ontzorgen. Bedenk alle mogelijke vragen die een potentiële klant rondom je product of dienst kan hebben en beantwoord die.”

Dus eigenlijk bedoel je dat we net zoals Google ernaar moeten streven om de gebruiker altijd het best mogelijke antwoord te geven? Jorg van de Ven vervolgt: “Ja, dat sluit helemaal aan bij mijn advies over zoekmachineoptimalisatie. Vraag je bij alles wat je in je webwinkel doet af of het van toegevoegde waarde voor je websitebezoeker is. Kortom, probeer net als Google altijd het beste antwoord op de vraag van je gebruiker te geven.”

“Vraag je bij alles wat je in je webwinkel doet of het van toegevoegde waarde voor je websitebezoeker is.”
Jorg van de Ven

Ben van Bokhoven herkent deze trend en voegt daaraan toe: “De afgelopen jaren zagen we productpagina’s veranderen van basic en puur informatief, naar inspirerend en interactief. Mijn verwachting voor 2020 is dan ook dat die inspiratie en interactie veel belangrijker wordt.”

Heb je daarvan een aantal concrete voorbeelden voor ons? Ben van Bokhoven vervolgt: “Zeker! Daarbij denk ik aan roterende 3D-productafbeeldingen, of uitgebreide mogelijkheden om het product toe te spitsen op je persoonlijke situatie. Wat dacht je in een online kledingwinkel bijvoorbeeld van het kiezen van je eigen type figuur, zodat je jezelf een betere voorstelling maakt van hoe de kleding je daadwerkelijk staat? Of denk aan augmented reality-koppelingen om direct het ‘real life’ effect te zien.”

Wie weet ga je volgend jaar in een online kledingwinkel zelfs je eigen portretfoto uploaden, vervolgens je figuur kiezen en een virtueel pashokje in en jezelf in elke gewenste hoek in je nieuwe kleding bekijken. Het toekomstbeeld van Ben van Bokhoven klinkt veelbelovend en interessant. We houden de ontwikkelingen in de gaten!

Leestip: Conversie van je webshop verhogen? 17 tips van e-commerce experts.

Trend #2: Het verhaal achter je merk gaat het verschil maken

Ben van Bokhoven denkt nog een stapje verder: “De concurrentie in de e-commercewereld is moordend. Daardoor kom je op een punt dat de marges steeds dunner worden.”

Dus er zit in 2020 een e-commerce prijzenoorlog aan te komen?

“Nee, dat denk ik niet. Massaal een prijzenoorlog voeren, leidt echt alleen maar tot verliezers. Ik denk juist dat een sterk verhaal het verschil gaat maken om (potentiële) klanten aan je te binden. Dat betekent dus niet alleen een belangrijke rol voor storytelling, maar ook dat het tijd is om eens binnen je organisatie te graven naar verhalen die het vertellen waard zijn.”

We moeten onze medewerkers allemaal zien als contentmarketeers?

“Ja, maar zorg ook dat de kwaliteit van je gepubliceerde content gewoon sterk is. Online bezoekers zijn al druk en overprikkeld genoeg om hun tijd aan matige content te besteden en dat geldt dus zeker wanneer ze van plan zijn iets te gaan kopen.”

Wilco Verdoold ziet het in onze expert round-up over contentmarketing in 2020 ook zo: “Je eigen medewerkers zijn experts die uitstekend als contentmarketeer aan de slag kunnen. Sterker nog, juist de echt goede content zit vaak bij medewerkers! Nee, niet bij de marketeer, maar bij de productie, in de fabriek, op de weg en vooral: bij de serviceafdeling. Die zien, horen en ervaren als geen ander wat klanten echt met je producten doen.” Daar valt in 2020 dus veel winst te behalen.

Trend #3: Maak het persoonlijk

In lijn met de trend naar het verhaal achter je product en organisatie, ziet Joep Franssen het personaliseren van de producten zelf als belangrijke trend voor 2020: “Producten worden persoonlijker. Webshops zonder sterk verhaal gaan het afleggen tegen bedrijven en producten met een verhaal. Een mooi voorbeeld is het Emma matras: een matras dat door slimme marketing en een herkenbare naam een enorm persoonlijk karakter heeft gekregen. Daardoor blaast dit matras haar concurrenten nog altijd omver. Deze trend verwacht ik in e-commerceland steeds meer te zien.”

“Webshops zonder sterk verhaal gaan het afleggen tegen bedrijven en producten met een verhaal.”
Joep Franssen

Ook Ben van Bokhoven herkent de trend naar meer gepersonaliseerde belevingen. Hij ziet dat vooral het belang van data binnen de e-commerce nog belangrijker wordt: “Met de grote hoeveelheid aanbieders is de keuze enorm. Het wordt extra belangrijk om in de online beleving het verschil te maken. De doorvertaling van datastromen naar gepersonaliseerde webshopbezoeken is hierin volgens mij een essentiële stap. Zo creëer je een passende beleving, die tegemoet komt aan de fase van de klantreis waar de bezoeker op dat moment in zit.”

Hoe zorg je als webshopeigenaar dan voor zo’n passende beleving op maat voor elke individuele bezoeker, Ben? “Ik denk daarbij vooral aan de inzet van data management platforms (DMP’s). Daarmee zorg je automatisch voor content op maat en integratie van ondersteunende content op bijvoorbeeld categorie- of productpagina’s. Al lerende laten DMP’s je bezoeker dan producten zien die bij zijn of haar koopgedrag en voorkeuren passen.”

Trend #4: Blijf Amazon een stap voor

We kunnen er niet omheen: Amazon komt in het voorjaar van 2020 naar Nederland. Dat boezemt veel van onze expert toch wat angst in.

Volgens Jorg van de Ven gaat deze gigantische webshop 100% zeker de concurrentie aan met grote namen zoals Bol.com, Coolblue en honderden kleinere webshops in Nederland.

Nils van der Knaap weet er meer over te vertellen: “Uit een interne mededeling aan Amazon-leveranciers, blijkt dat Amazon vanaf 2020 in Nederland begint met de verkoop van fysieke producten via amazon.nl. Ondanks dat er in Nederland al sterke e-commerce spelers zijn, zoals Bol.com en Coolblue, betekent dat de toenemende concurrentie er voor kan zorgen dat al verlieslatende e-commercebedrijven zoals Wehkamp het nog moeilijker krijgen. Als reactie op de komst van amazon.nl heeft Bol.com daarnaast aangegeven ook in kleding te gaan, om te concurreren met onder meer Amazon.

Marcel Borgman ziet zelfs dat Amazon de online prijzen in 2020 naar beneden duwt. Gaan we dan toch de zo gevreesde prijzenoorlog zien?

Marcel Borgman: “Dat weet ik niet, maar ik weet wel dat steeds meer webshops marge gaan inleveren in de concurrentiestrijd. Een bekende van me kocht jaren geleden de luiers voor zijn twee kindjes al via Amazon Duitsland. Tientjes goedkoper dan hetzelfde volume in een Nederlandse webshop. Zodra de Nederlandse consument ontdekt dat veel en dezelfde producten via Amazon stukken goedkoper zijn, krijgen andere webshops in Nederland het zwaarder.”

Ben jij winkeltrouw?

“We zijn allemaal trouw aan onze webshops, totdat het enorm veel geld scheelt om naar een ander te gaan. Dan is het gauw gedaan met winkeltrouw. Niet alleen in Nederland hoor, maar in elk land zie je dat terug. Wat daarnaast een niet te onderschatten feit is: Amazon heeft eigen huismerken met een eigen naam. Omdat Amazon ontzettend veel weet van alle producten die via Amazon worden verkocht, maar ook over het koopgedrag van 300 miljoen mensen in Europa, kunnen zij heel goed inspelen op de behoeften in een land of productgroep.”

“We zijn allemaal trouw aan onze webshops, totdat het enorm veel geld scheelt.
Dan is het gauw gedaan met winkeltrouw.”
Marcel Borgman

Marcel Borgman vervolgt zijn verhaal: “Daarnaast heeft Amazon bakken met geld om een markt te veroveren. En dat gaan ze zeker in Nederland steeds dominanter doen. In die strijd gaan de prijzen van de producten naar beneden. Het prijswapen is een machtig wapen! Niet voor niets verkocht Amazon voor meer dan 10 miljard euro in 2018 in Duitsland. Maak je borst dus maar nat. Zeker voor webshops met makkelijk te vergelijken prijzen van artikelen met een uniform EAN-nummer. Ik adviseer de eigenaren van die webshops hard te gaan nadenken over hun strategie.”

Trend #5: Professionalisering van e-commerce-activiteiten

Jeroen Bos ziet de professionalisering van e-commerce activiteiten als dé trend voor 2020: “Hoezo? Nou, heel simpel: bedrijven die denken last te krijgen van de komst van Amazon naar Nederland in het voorjaar van 2020, willen en moeten zich hiertegen wapenen.”

En hoe doe je dat dan?

“Dat doe je door zowel de voorkant van de webshop aan te pakken, maar vooral ook aan de achterkant of ‘IT-kant’ te sleutelen. Voor veel bedrijven is dat sleutelen alleen wel een dingetje, want wat moet er dan precies gebeuren? Veel e-commerceplatforms draaien op achterhaalde technologie die veel geld kost in zowel onderhoud als hosting. Daarom stappen veel bedrijven over naar een SaaS-oplossing (software as a service). Daarmee heb je wel de lusten, zonder de hoge IT-lasten.”

Leestip: Je webshop is het topje van de ijsberg

Wat is Saas?

SaaS is een afkorting voor Software-as-a-Service, een model waarbij in dit geval e-commerce softwaretoepassingen via internet worden aangeleverd. Als service dus, inclusief licenties. Dit levert webshopeigenaren meer efficiency, schaalbaarheid, altijd en overal toegang én automatische (veligheids)updates op. Een groot voordeel van SaaS is dat je aanbieder het applicatiebeheer verzorgt. Zo hoef je bijvoorbeeld ook niet langer zelf back-ups te maken.

Jeroen Bos vervolgt: “Vaak is een SaaS-oplossing nog goedkoper ook! En minder kosten? Dat betekent meer ruimte voor marketingactiviteiten. Klanten komen zeker in 2020 helaas niet vanzelf naar je webshop.” Bekijk ook onze contentmarketingtrends voor 2020.

Trend #6: Voice Assistants en AI

Jorg van de Ven ziet de rol van voice assistance en AI een steeds grotere rol spelen bij het aankoopproces:

“Wist je dat 50% van de zoekopdrachten binnenkort spraakgestuurd zijn? Een paar jaar geleden zagen we dat nog als futuristisch, als toekomstmuziek. Voice brak in 2019 in korte tijd keihard door. Het is belangrijk om ook voor de producten in je webshop vraag- en antwoordgestuurde content te creëren. Vergeet ook je merk en branche niet. Kortom: vervul de behoefte van je klant. Search Engine Land, een autoriteit op het gebied van SEO, meldt in hun Periodic Table dat Voice een opkomend fenomeen is dat je als webshopeigenaar niet mag negeren.”

Leestip: Copywriting voor conversational interfaces. Een handige introductie.

Trend #7: Marketplaces

Volgens Matthijs van der Hurk wordt het runnen van een webshop in 2020 steeds lastiger. Het zijn de marketplaces die in de toekomst zullen regeren: “Klopt, dit zie je in de praktijk al gebeuren. Er komen steeds minder webshops die helemaal op hun eigen platform vertrouwen. Marketplaces zoals Facebook, Marktplaats, bol.com, Amazon bieden een laagdrempelige manier om handel te drijven.”

Steeds meer zaken gaan tegenwoordig via platforms, zoals hotels via Booking.com, eten bestellen via Thuisbezorgd. Met een eigen webshop kom je daar al bijna niet meer tussen. Het is moeilijk concurreren. Benut daarom de kracht van een marketplace en zie een marketplace niet als bedreiging, maar een kans. De consument weet namelijk dat hij of zij op een marketplace zoals Amazon of bol.com kiest uit een groter aanbod, met een snelle levering en niet onbelangrijk: vaak voor een betere prijs.

Luistertip: Oscar Hundman (Bol.com) over marketplaces (Soundcloud).

Trend #8: Verschuiving naar offline

Matthijs van der Hurk ziet nog een andere trend, want waar veel ‘offline’ winkeliers met een fysieke winkel vroeger een webshop startten om hun verkopen te stimuleren, ziet hij vooral een verschuiving van online naar offline als aanvullend verkoopkanaal: “De laatste jaren zien we steeds meer e-commercebedrijven ook offline een winkel starten.”

Wat is dan de meerwaarde van een offline winkel?

Fysieke winkels geven de mogelijkheid om te ontdekken en ervaren, je aankopen letterlijk aan te raken. 65 procent van de Nederlandse consumenten koopt online producten en haalt die later in een fysieke winkel op. Matthijs van der Hurk vervolgt: “In een offline winkel kun je de complete klantbeleving geven. In de fysieke winkels van Coolblue kun je bijvoorbeeld de geluidskwaliteit van een koptelefoon horen, of juist echt zien hoe het beeld van een bepaalde televisie is. Komend jaar zet die trend zich door.”

“De laatste jaren zien we steeds meer e-commercebedrijven ook offline een aanvullende winkel starten.
Daar kun je de complete klantbeleving geven.”
Matthijs van der Hurk

Trend #9: WhatsApp shopping en social selling

Niels Tukker ziet nog een andere belangrijke ontwikkeling die in 2020 een groot verschil gaat maken: “WhatsApp shopping! Alles moet makkelijker. Heb je weleens meegemaakt dat je om een product te kopen wel drie of meer stappen moet doorlopen? Dat is inmiddels de prehistorie.”

Facebook, dat ook WhatsApp onder zijn hoede heeft, gaat de bekende app namelijk voorzien van een shopping feature. Binnenkort bekijk en betaal je producten gewoon via WhatsApp, zonder ooit de app te verlaten. Je koopt dus direct in WhatsApp.

Niels Tukker voegt daaraan toe dat volgens hem zelfs de zogenoemde ‘onestep checkout’ verleden tijd wordt: “Ja, eenvoudig binnen een platform zoals WhatsApp of Instagram bestellen, dat is de toekomst.”

Ook Ben van Bokhoven ziet het aandeel van social selling verder toenemen: “In 2019 is het aantal mogelijkheden al sterk uitgebreid en heeft het merendeel van de sociale platformen een commercieel element. Zoals Niels Tukker al aangeeft, gaat ook WhatsApp er echt aan geloven en wordt het in 2020 een nieuw verkoopkanaal voor veel organisaties. Het is voor bedrijven op dat moment wel de uitdaging om het inspirerende en ‘fun’-karakter van hun sociale kanaal niet te vernielen met een overload aan commerciële (koop)uitingen.”

Trend #10: Ook over de grens kijken

Marcel Borgman verbaast zich erover dat veel webshops stoppen bij de grens: “In 2020 slaan meer webshops hun vleugels uit. Waarom stoppen bij de landsgrens? Zeker als je je beseft dat bijvoorbeeld een stad als Shanghai meer dan 23 miljoen inwoners heeft. Dat zijn er al veel meer dan in heel Nederland! De totale e-commercewereld is tig keer groter dan ons kikkerlandje, met alle respect. Durf jezelf als online ondernemer te verdiepen in de mogelijkheden in andere landen. Dan kun je veel harder groeien en veel meer bereiken.

“Durf jezelf als online ondernemer te verdiepen in de mogelijkheden in andere landen.
Dan kun je veel harder groeien en veel meer bereiken.”
Marcel Borgman

De omzetkansen in ons land en België zijn beperkt. Kijk en beoordeel elk land apart. Probeer, test, ontwikkel en durf! Niet alles lukt natuurlijk. En vaak ook niet in het tempo dat je voor ogen hebt, maar de kansen liggen er. Zoek de juiste mensen, geniet van de mogelijkheden, de zakelijke avonturen en het succes!”

Trend #11: Meer transparantie en 100% oprecht zijn

Volgens Marcel Borgman zoeken mensen in 2020 meer dan ooit naar waarheid en eerlijkheid: “Consumenten lijken steeds vaker bereid om een meerprijs te betalen voor 100% zuivere en oprechte producten van 100% oprechte bedrijven. We wantrouwen fake aanbiedingen en bedrijven zonder ziel steeds meer. Deze hebben hun beste tijd gehad. In 2020 zet de trend naar transparantie verder door.”

Wat is de oorzaak van deze trend?

“We zijn het gedraai, de oneerlijkheid van leiders en politici zat. Niet voor niets doen eerlijke en warme materialen zoals hout, steen, staal het op dit moment zo goed in de horeca. Ook willen steeds meer mensen eerlijk voedsel uit een eerlijke productieketen. We willen werken bij organisaties en bedrijven met een ziel, voor directies die we 100% durven en kunnen vertrouwen. Medewerkers zoeken managers die de boel niet belazeren en die ergens voor staan.

Je ziet steeds berichten over bedrijven die hun medewerkers in magazijnen, op kantoor en onderweg niet meer als mens behandelen, maar ze permanent als een soort robot monitoren. Ook consumenten kijken steeds vaker ook naar de oprechtheid en eerlijkheid van bedrijven en uiteraard ook hun online shop. Waar staan ze voor, doen ze écht wat ze zeggen? Kloppen hun aanbiedingen wel, of is het allemaal nep?”

Accepteer analytische cookies en tracking cookies om deze video te bekijken.

Lubach over Chinese webshops

“Consumenten kijken steeds vaker ook naar de oprechtheid en eerlijkheid van bedrijven en hun online shop. Waar staan ze voor, doen ze écht wat ze zeggen?”
Marcel Borgman

Trend #12: Duurzaamheid

De trend naar meer oprechtheid en transparantie die Marcel Borgman noemt, is een mooi bruggetje naar een andere trend die in 2020 verder door zal zetten, namelijk duurzaamheid.

Nils van der Knaap licht toe: “Ook webwinkels gaan mee in de wens om een duurzamere samenleving te creëren. Bol.com verstuurt tegenwoordig ruim 3,5 miljoen pakketten zonder de bekende blauwe doos. Het gebruik van de eigen verpakking van het product bespaart veel karton en opvulmateriaal. Bovendien zijn de fysieke winkels van Coolblue, naast een experience center, nu ook een uitvalsbasis voor een duurzame fietsbezorgingsdienst.

Ook is PostNL halverwege oktober 2019 gestopt met het aanbieden van een tweede bezorgpoging. Door pakketten na de eerste bezorgpoging meteen naar een dichtbij gelegen PostNL-locatie te brengen, worden er minder kilometers gereden. Naast een kostenbesparing betekent dat ook veel minder CO2-uitstoot.

Kortom: je ziet dat consumenten steeds meer bezig zijn met het thema duurzaamheid. In 2020 geven ze de voorkeur aan een duurzame webwinkel, in plaats van te kopen bij een niet-‘groene’ webshop. Daarom wordt duurzaamheid bij online retailers in 2020 een belangrijk onderdeel van de strategie. Denk daarbij ook aan manieren om het aantal retouren te beperken.”

Trend #13: All or nothing!

Patrick Petersen ziet het heel duidelijk: “E-commercebedrijven bestaan inmiddels al meer dan 25 jaar, maar wist je dat de ruime meerderheid van webshops geen winst maakt? De shops die dit wel doen, kennen we inmiddels als ‘dominante platformen’.

De belangrijkste trend draait daarom niet zomaar om wat e-commerce tips, wat automation of weer een webshopoptimalisatie en wat extra social selling. Nee, zorg anno 2020 voor een totaalbenadering van een innovatief en vernieuwend e-businessmodel of vergaande samenwerking die tot een platform van waarde kan uitgroeien. Zelfs een grote naam als wehkamp.nl heeft eind 2019 de virtuele handdoek in de ring gegooid en denkt na over een vernieuwend businessmodel om te overleven.

Daarom is wat mij betreft dé e-commercetrend voor 2020 dat we eens goed moeten nadenken over de daadwerkelijke digitale waardecreatie die we met onze ‘shop’, platform of andere e-commercevinding bieden. In mijn ‘Handboek E-commerce’ noem ik het waardeketen 2020.”

Onderstaande video vat de veranderingen in waardeketen goed samen.

Groei blijft

De Nederlandse e-commercemarkt groeit nog steeds snel. Sterker nog, de groei is er nog lang niet uit. Een kwart van alle bestedingen (25,7 miljard euro) doen we tegenwoordig online. Dat biedt nog veel ruimte voor extra online omzet. De e-commercewereld verandert onverminderd snel. Alleen door rekening te houden met de e-commercetrends in 2020 en daarop in te spelen, blijf je ook de komende jaren je concurrentie voor.

Informeer je potentiële koper zoveel mogelijk over je dienst of product en beantwoord alle mogelijke vragen. Schroom niet om daarbij te experimenteren met innovatieve technieken, zoals interactieve 3D-productvideo’s, of zelfs augmented reality. Maak het persoonlijk!

Vertel ook zeker het verhaal achter je merk en durf daarbij 100% transparant en oprecht te zijn. Klanten kiezen namelijk steeds meer voor eerlijke bedrijven. Benadruk duurzaamheid en kijk ook eens over de grens, daar ligt namelijk een enorme markt om ontdekt te worden. Speel in op de trend om via sociale media je diensten of producten onder de aandacht te brengen en te verkopen.

Over de auteur: Eric van Hall is oprichter en eigenaar van CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de trends en ontwikkelingen rond verpakkingen 

Posted 03 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Verpakkingen krijgen een steeds belangrijkere rol binnen marketing. Waar de huidige marketingmix bestond uit de 4p’s kun je er tegenwoordig eentje aan toevoegen. Dat is de ‘P’ van packaging. In dit artikel lees je alles over de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van verpakkingen. 

Een van de grootste ontwikkelingen bij verpakkingen zijn het toevoegen van chips, QR-tags en interactieve elementen. Dit stelt merken in staat om direct contact te leggen met de consument, waardoor nieuwe marketingkansen ontstaan om de betrokkenheid en verkoop te stimuleren. 

Trend 1: Connected packaging

Connected packaging biedt de gelegenheid om na de aankoop iets extra’s te bieden aan consumenten als beloning voor hun aankoop. Een ander voordeel is om het gebruik van producten te ondersteunen, uit te vergroten of nog specialer te maken. 

Voorbeelden van connected packaging zijn: augmented reality verpakkingen, verpakkingen met een Near Field Communication (NFC) of Radio Frequency Identification (RFID) en verpakkingen met Snapcodes. 

Starbucks brengt koffiebekers tot leven met augmented reality

Vanaf 7 november brengt Starbucks in Amerika vier limited edition bekers uit die elk tot leven komen met hun eigen augmented reality (AR)- effect op Instagram en Facebook. Deze bekers zijn speciaal in het leven geroepen om de feestperiode te vieren. Starbucks wil naast het creëren van de extra laag voor interactiviteit met de verpakking, ook social sharing stimuleren. Het delen van de Starbucks koffiebeker is inmiddels social al een traditie geworden op social media en door het toevoegen van een extra laag (AR) wordt dit extra gemotiveerd.

Bron: Starbucks holiday cups 2019

Consumenten moeten Instagram openen, vervolgens navigeren naar het Starbucks-profiel en klikken op de effectengalerij om hun eigen koffiebeker te delen. Ze kunnen een AR-effect kiezen en vervolgens klikken op ‘try it’ om je camera te openen. Vervolgens richt je de camera op de limited edition koffiebeker en bekijk je hoe de magie tot leven komt. Ze kunnen de foto’s en video’s van de ervaring vastleggen en deze delen op hun Instagramstory. 

Trend 2: Verduurzaming 

We komen steeds meer tot het besef dat we efficiënt moeten omgaan met onze schaarse middelen en materialen ten aanzien van het milieu en onszelf. De verpakkingsindustrie moet het voortouw nemen in het verduurzamingsproces waar we met zijn allen aan begonnen zijn. We consumeren immers eindeloos veel producten, elk met een eigen verpakking. Gelukkig is het proces in gang gezet en zijn er volop ontwikkelingen gaande op dit gebied.

Door aangescherpte milieuwetgeving en de vraag naar groene verpakkingen vanuit de consument worden bedrijven genoodzaakt om na te denken over duurzame, circulaire verpakkingen in plaatst van traditionele, op olie gebaseerde kunststoffen. Een trend is dat er steeds meer biobased verpakkingen op de markt komen. Wat dacht je van biobased noppenfolie of Coca Cola die plastic vervangt door karton. 

Coca-cola brengt een nieuwe omverpakking: De KeelClip

Coca-Cola heeft in Nederland een nieuwe omverpakking: De KeelClip aangekondigd. De KeelClip gaat de bestaande omverpakking van plastic krimpfolie vervangen door karton voor multipacks blik. Hiermee bespaart Coca-Cola per jaar 350.000 kilo nieuw plastic in Nederland. Niet alle omverpakkingen van Coca-Cola worden vervangen door karton. De 1,5 liter multipack-flessen worden (nog) wel verpakt in een plastic shrink. Deze is echter wel volledig gemaakt van 100 procent gerecycled plastic. De KeelClip is 100 procent recyclebaar en heeft het FSC-keurmerk. Naast de KeelClip is Coca-Cola volop bezig met de verduurzaming van verpakkingen. 

Trend 3: 3D printing en verpakkingen 

Voorheen werd 3D printing vooral ingezet als vervangende productietechniek voor groot materiaal en complexe onderdelen. Tegenwoordig wordt het veel breder ingezet. 3D printing biedt voor steeds meer sectoren interessante meerwaarde op het gebied van tijdsefficiëntie en kostenbesparing. Dit begint nu ook te gelden voor de verpakkingsindustrie. 

Om een nieuwe verpakking te ontwerpen ben je met de huidige productiemethoden een hoop tijd kwijt. De traditionele prototyping methoden zijn duur en nemen veel tijd in beslag. Door de komst van de 3D printer is het mogelijk om veel sneller en goedkoper nieuwe prototypes te maken. Zo kan er vrij eenvoudig een prototype gemaakt worden op basis van een CAD-bestand. Als dit niet aanwezig is, dan kan er ook een 3D scan gemaakt worden van een bestaand object. Bedrijven die met name verpakkingen voor producten als eten, drinken en retail-producten produceren, zijn geïnteresseerd in de voordelen van 3D printers. De verwachting is dat in de toekomst steeds meer verpakkingsbedrijven in Nederland 3D prints zullen maken van hun prototypes. Het wordt namelijk steeds goedkoper om een 3D printer aan te schaffen en de technieken ontwikkelen zich steeds verder. 

3D printen van verpakkingen kan veel tijd en geld besparen

Een prototype op traditionele wijze produceren kost vaak veel tijd en geld. Het maken van 3D prototypes kan veel sneller en de 3D printkosten zijn een stuk lager. Bedrijven zijn hierdoor in staat om snel wijzigingen in ontwerpen door te voeren en verpakkingen in korte tijd te perfectioneren. Dit voordeel kan leiden tot kwalitatief betere verpakkingen die beter aansluiten bij de consument. En dit zal waarschijnlijk meer succes met zich mee brengen voor bedrijven. Vanuit marketingoogpunt is 3D printing dus ook een slimme zet.

Trend 4: Personalisatie van verpakkingen

Consumenten vinden de verpakking steeds belangrijker. Het is een middel om indruk mee te maken. Bedrijven personaliseren nu vooral de verpakking zodat alle details passen bij het merk en de doelgroep. Er wordt gebruik gemaakt van tekst en van visuele onderdelen om duidelijk te maken wat het product inhoudt, maar ook om de koper aan te spreken.

De Tony’s Unlimited Chocolate Machine is een groot succes 

De eigen Super Store van Tony’s Chocolonely is al een tijdje open. De winkel kon al vanaf dag één op een forse toeloop rekenen. Dit komt deels omdat het merk een vaste schare gebruikers en fans kent, die regelmatig binnenlopen, maar ook omdat de winkelomgeving zelf veel belangstelling trekt door zijn unieke karakter. 

Accepteer analytische cookies en tracking cookies om deze video te bekijken.

Naast de winkelomgeving is ook de chocolademachine een groot succes. Je kunt daarbij letterlijk je eigen reep ontwerpen en samenstellen. Je kunt kiezen uit verschillende varianten melk, puur en wit, maar je kunt ook je eigen ingrediënten toevoegen als karamel, knettersuiker of kletskop. Bovendien kun je de reep personaliseren met een eigen naam. Het gaat zelfs zo ver dat je twee namen erop kunt bedrukken. De reep is namelijk in twee stukken verdeeld. Hierdoor kunnen je klanten de andere helft delen met hun beste chocomaatje. 

Trend 5: Shareable packaging 

Doordat sociale platforms zoals Instagram en Snapchat steeds prominenter aanwezig  zijn, gaan consumenten meer foto’s delen van producten op platformen als deze. Het wordt voor merken daarom gunstiger om producten te maken die uniek en visueel aantrekkelijk zijn. Hoe aantrekkelijker de verpakking, hoe eerder deze producten online met hun vrienden en kennissen gedeeld zullen worden. 

Unboxing op Youtube

Je ziet het steeds meer op YouTube voorbij komen. De term ‘unboxing’. Unboxing is een genre video’s op YouTube waar mensen letterlijk een product ‘unboxen’ of ‘unwrappen’. Je kan het zo gek niet bedenken van surprise ei tot snoep tot elektronica. Het is de bedoeling dat de inhoud van de verpakking wordt laten zien. Het is niet alleen praktisch, maar het geeft ook een goed beeld van het product dat de consument eventueel wilt gaan kopen. Op YouTube zijn er ware kanalen die zich alleen maar focussen op unboxing. 

Unboxing is een trend die meer aandacht krijgt dan je misschien zelf had verwacht. Eén van de belangrijkste factoren bij een productverpakking is dat je nooit een tweede kans krijgt om een goede eerste indruk te maken. De verpakking is dus van cruciaal belang voor je merk of product. Het internet heeft nieuwe mogelijkheden gecreëerd waarop klanten meningen kunnen vormen. Nog voordat het product daadwerkelijk is aangeschaft. Je vraagt je misschien af: waarom zou iemand andere mensen bekijken die een productverpakking openen? Waarom niet wachten totdat je het zelf hebt aangeschaft?

Er zijn verschillende redenen voor te noemen. Ten eerste is unboxing een manier om een bedrijf of product aan de tand te voelen zonder direct geld uit te geven. Een video toont het product, maar het vertelt je tegelijkertijd ook veel over de kwaliteit van de verpakking en het leveringsproces.  

Over de auteur: Marthijn van Oostveen is SEO marketeer bij Vendrig Packaging. Hij houdt zich bezig met schrijven van interessante content omtrent verpakkingsmaterialen en verpakkingen. Daarover schrijft hij regelmatig blogartikelen, product- en categoriepagina’s en linkbuildingartikelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de veertien contentmarketingtrends van 2020

Posted 27 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Op het gebied van contentmarketing gaat in 2020 weer veel veranderen, maar zonder welke zaken kan jij echt niet volgend jaar? Een gidstocht langs de veertien belangrijkste contentmarketingtrends voor 2020.

Wedden dat jij jezelf dit jaar wel eens één van de volgende vragen hebt gesteld:

  • “Hoe kom ik hoger in Google?”
  • “Hoe bind ik klanten aan mijn merk?”
  • “Hoe genereer ik meer traffic naar mijn website?”
  • “Hoe zorg ik voor meer leads?”

Op veel van deze vragen is contentmarketing het antwoord. De laatste jaren – en nog steeds – storten bedrijven zich op het maken van content, in welke vorm dan ook. Maar… schiet je met losse flodders of creëer je content op basis van een stevige contentmarketingstrategie? Dat scheelt nogal qua impact die je maakt met contentmarketing.

Hoe dan ook: contentmarketing is niet meer weg te denken uit een serieuze marketingstrategie. Elke dag komt er een enorme hoeveelheid content bij, waarin elke organisatie vecht om de meeste aandacht. Hoe val je binnen al die nieuwe content nog op met je eigen verhaal? En daarbij: veel strategieën die een paar jaar geleden nog prima werkten, voldoen in 2020 niet meer. Bereid je voor op allerlei nieuwe technologieën, tools en trends. Zie jij door de bomen het bos nog?

Voor ons reden genoeg om 13 experts in het vakgebied uit heel Nederland te vragen naar de contentmarketingtrends die in 2020 volgens hen écht het verschil gaan maken. Joep Franssen, Edwin Vlems, Matthijs van der Hurk, Joran Hofman, Niels Tukker, Kathrin Beck, Steven van Vessum, Wouter Wiersma, Sirkka van Loon, Wilco Verdoold, Chantal Smink, Ben van Bokhoven en Patrick Petersen geven ons hun visie op contentmarketing anno 2020 in 11 trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Video en meer aandacht voor visuals

Denk je bij content marketing vooral aan het schrijven van lange artikelen? Think again, want het merendeel van onze experts ziet video en meer aandacht voor visuals als dé trend voor 2020. Joep Franssen vat het in één krachtige quote samen: ‘visuals are king, content is queen!’

Visuals are king, content is queen?

Joep Franssen licht toe: “De afgelopen paar jaar lag de aandacht steeds meer op het schrijven van kwalitatief sterke content, onder het welbekende motto ‘content is king’. Ik denk dat de inhoud van een website inderdaad een belangrijk aandachtspunt blijft, maar dat er meer aandacht komt voor visual content. Op den duur zal deze zelfs betekenisvoller worden dan statische content.

Wilco Verdoold ziet het net wat anders dan Joep Franssen: “Bill Gates zei het in 1996 al: content is king. Dat is anno 2020 nog steeds het geval, maar tijden veranderen ook. Daar waar Bill Gates het vooral had over geld verdienen met de content zelf, is content tegenwoordig steeds vaker de vaste basis om als mens en/of merk geld te verdienen met je producten en diensten. Kortom: contentmarketing is king.

Bron: Unsplash

De enorme kracht van video’s

De kracht van video’s is enorm. Het verlengt de tijd die bezoekers op een pagina doorbrengen, maar een video of visual neemt je bezoeker vaak ook bij de hand. Een video of andere visual informeert, zonder dat de bezoeker heel erg betrokken bij de content hoeft te zijn om de informatie op te nemen. Een andere blijvende trend is onze steeds korter wordende aandachtsspanne. Contentmarketing gericht op visuals wordt daarom in 2020 (en daarna) van steeds grote betekenis.”

“De kracht van video’s is enorm. Het verlengt de tijd die bezoekers op een pagina doorbrengen, maar een video of visual neemt je bezoeker vaak ook bij de hand.”
Joep Franssen

Content als middel, niet als doel

Wilco Verdoold ziet content niet als doel, maar als middel: “Nee, niet alleen als middel om zo snel mogelijk meer omzet te maken. Tuurlijk is dat voor velen het einddoel, maar contentmarketing wordt juist ook ingezet om de juiste mensen te bereiken. Of liever nog: om een verbinding met ze te maken.”

En hoe maak je dan verbinding met de juiste mensen?

Wilco Verdoold vervolgt: “Dat doe je door na te denken. Over je doelen, maar vooral ook over de doelen van de mensen die je wilt bereiken. Wie zijn het, waar zijn ze naar op zoek, waar kun je ze mee helpen of inspireren? Wat vinden ze leuk en wat vinden ze vervelend? Kortom: een grote(re) focus op de daadwerkelijke lezer (of kijker/luisteraar) van de content.”

Customer experience

“Met daarbij natuurlijk het hele instrumentarium van de moderne marketeer. Van persona’s tot customer journeys. Terwijl sommige oldschool reclamebureaus zichzelf omdopen tot contentmarketingbureau, zijn er ook al bureaus die zich volledig focussen op CX (customer experience).”

Geef de contentconsument de keuze

Kathrin Beck ziet multimedia content ook als duidelijke trend: “In 2020 heeft iedereen een device in handen dat elk type media op hoge resolutie en met perfect geluid kan weergeven. Of het nou smartphones, tablets of laptops zijn, het scherm waarop je content uiteindelijk terechtkomt, kent geen beperkingen meer. Doe daar wat mee! Heb je een lang artikel geschreven wat waanzinnig interessant is, maar dat in een video van twee minuten eigenlijk veel beter tot zijn recht komt? Ga dáár dan voor. Of beter nog: ga gewoon voor beide versies, geef de contentconsument de keuze. Die zijn namelijk ook niet allemaal hetzelfde.”

Ook Sirkka van Loon sluit zich daarbij aan: “Video wordt in nog meer vormen een belangrijke trend op het gebied van content. Zowel binnen B2C als B2B heeft video zich bewezen als een veelzijdig en effectief kanaal. In 2020 zullen we hier zeker op doorgaan. Bovendien wordt het dankzij de vele verschillende videotools steeds makkelijker om zelf aan de slag te gaan met video.”

De trend van ultrakorte video’s

Tegelijkertijd neemt de populariteit van video’s volgens Ben van Bokhoven alleen maar toe. Sterker nog: video groeit onverminderd door en wint in 2020 nog meer terrein! Opvallend daarbij is de opkomende trend van ultrakorte video’s. Dus binnenkort zien we een compleet recept in 10 seconden? Of een complete cursus autobanden wisselen van 8 seconden?

Volgens expert Ben van Bokhoven kan het allemaal zelfs nog wel korter: “Ja hoor, ik denk dat je ultrakorte video’s steeds vaker tegenkomt.” En waar moeten we dan aan denken? Ben vertelt: “Aan video’s van maximaal 3 tot 5 seconden. Toegegeven, het is een hele uitdaging om daarin je boodschap te vangen, maar lukt het je? Dan maak je echt het verschil.”

Ook Joran Hofman sluit zich aan bij de mening van Ben van Bokhoven: “Video was in 2019 al een duidelijke trend, maar wordt in 2020 nog groter. Ik denk daarbij vooral aan korte video’s met veel waarde, die worden gedeeld via bestaande socialmediakanalen zoals LinkedIn en Facebook. Ook nieuwe kanalen zoals TikTok met kortere, snelle content worden snel steeds interessanter voor de nieuwe generatie.”

TikTok in 2020

Ja, nu je het zegt… We horen het woord ‘TikTok’ steeds vaker vallen, maar wat is het eigenlijk?

TikTok is een app en dé hit van 2019 in Azië en de Verenigde Staten. Inmiddels waait het gebruik van de app ook over naar Nederland. Dagelijks loggen ruim een half miljard (!) tieners in deze app in om korte video’s te maken op muziek. Ze vinden het geweldig! Het leuke van TikTok is dat je als gebruiker ook zonder veel volgers enorm veel mensen bereikt, dankzij de zogenoemde ‘discovery-feed.’

TikTok inspireert de ‘jonge jeugd’ tot het brengen van korte, creatieve videoconcepten die boeien. Het wordt dé manier om de Generatie Z te bereiken.
Patrick Petersen

Klinkt interessant, maar moeten we als contentmarketeers dan in 2020 allemaal aan de slag met TikTok? Volgens Patrick Petersen zeker: “Crosschannel extreme formats en flauwe concepten slaan aan. TikTok inspireert de ‘jonge jeugd’ tot het brengen van korte, creatieve videoconcepten die boeien. Het wordt dé manier om de Generatie Z te bereiken.”

Show. Don’t tell

Patrick Petersen vertelt verder: “Het wordt in 2020 echt ‘Show. Don’t tell.’ Contentmarketing is al vele jaren een gevestigd middel in de mix. We hebben veel gezien, misschien wel te veel. Organisch boeien en binden gaat via het op het juiste moment aanbieden van een verrassend concept dat telkens weer door de grens gaat. Een leuk item over drugsgebruik? Laat het zien in een (live) video waarin jij onder invloed achter het stuur zit (natuurlijk wel met alle waarschuwingen die noodzakelijk zijn en niet op de openbare weg).

Accepteer analytische cookies en tracking cookies om deze video te bekijken.

Dat hele kanaal heeft inmiddels al meer dan een miljoen subscribers!”

Bron: Unsplash

Trend #2: Bereik Generatie Z via (messaging) apps

Generatie Z is over het algemeen moeilijk te vangen, maar toch een hele nieuwe generatie die in 2020 toetreedt tot de arbeidsmarkt. Volgens Sirkka van Loon is wat betreft content voor deze groep een andere focus en aanpak nodig: “Deze ondernemende, online generatie laat zich op andere manieren vangen dan Millennials of oudere generaties. Zo is Generatie Z heel actief op messaging apps zoals Facebook Messenger, Snapchat en WhatsApp en is dit dé manier om hen te bereiken.”

Ook TikTok speelt hierin dus een belangrijke rol? “Zeker, TikTok wordt nu vooral nog door tieners gebruikt, maar de kans is groot dat de gemiddelde leeftijd langzaam toeneemt. Dat zag je ook gebeuren bij Facebook, Instagram en Snapchat.”

Ook zo’n last van bloedende ogen?

Gaan jouw ogen ook altijd een beetje bloeden als je de zoveelste overduidelijke stockphoto tegenkomt? De ogen van Ben van Bokhoven in ieder geval wel: “Auw! Daar heb je weer zo’n vergadertafel vol net iets te breed lachende mensen. We geloven er gewoon niet meer in.” Zorg dus voor geloofwaardige visuals bij je content, dat is goed voor je authenticiteit.

Trend #3: Maak interactieve content

We hadden het al over de trend van video, maar Ben van Bokhoven doet daar nog een schepje bovenop. Hij ziet interactieve content terug in de trends voor 2020:

“Denk hierbij aan quizzen, enquêtes en augmented en virtual reality. Deze interactieve content biedt mogelijkheden om echt de interactie met je doelgroep aan te gaan, zonder dat je er rechtstreeks bij betrokken bent. Dat draagt sterk bij aan je merkbeleving. Bijkomend voordeel is dat een goed uitgevoerde quiz of augmented reality-filter ook nog eens perfect deelbaar is.

Accepteer analytische cookies en tracking cookies om deze video te bekijken.

Visuele content biedt steeds meer mogelijkheden. Wat dacht je van interactieve advertenties en de toename van augmented-reality-functionaliteiten zoals Snapchat filters? De mogelijkheden zijn in 2020 eindeloos.”

Trend #4: Personaliseer! Minder merk, meer mens

Een duidelijke trend in 2020 is de personalisatie van content. Edwin Vlems licht toe: “In 2020 wordt content minder aan merken en juist meer aan mensen gekoppeld. Volgens de Trust Barometer van Bureau Edelman vertrouwen mensen niet meer op merken, bedrijven of andere instituten. Ze vertrouwen elkaar.”

Volgens Edwin Vlems gaat er door deze personalisatietrend in 2020 ook bij bedrijven zelf intern veel veranderen: “In 2020 neemt de synergie tussen marketing content en HR-content toe. Bij sommige bedrijven fuseren deze afdelingen zelfs.”

Mathijs van der Hurk ziet ook dat we steeds meer content afstemmen op de individuele behoefte van de gebruiker. Maar hoe doe je dat dan het beste? Mathijs vertelt: “Dat doen we in 2020 op basis van data. Op basis van die data maak je analyses waarmee je content op het individu afstemt. En dat gaat best ver! Dankzij de ontwikkeling van onder meer AI en automation tools. Daarmee voorspel je waar je bezoeker behoefte aan heeft. Zo bouw je op basis van klik- en kijkgedrag snel een klantprofiel op.”

Marketing automation

Sirkka van Loon ziet marketing automation in 2020 een belangrijke rol spelen: “In een steeds drukker en fast-paced marketingklimaat bieden we content meer en meer in hapklare brokken aan. Kwaliteit staat hier wel altijd voorop. Ga niet meer bloggen om het bloggen, maar spreek prospects gericht aan met onderwerpen die voor hen relevant zijn. Marketing automation-software speelt daarin een belangrijke rol. Het helpt je heel gericht om prospects met gepersonaliseerde content door de klantreis te leiden, tot ze een aankoop doen. Kortom, spreek je bezoekers gericht aan door content te personaliseren.”

Tip: Op 23 januari 2020 verschijnt in deze serie over trends voor 2020 het artikel Marketing Automation Trends 2020. Tijdig een e-mail notificatie ontvangen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Het ‘ik-ben-slechts-een-nummertje’-effect

Ben van Bokhoven noemt deze personalisatie het verminderen van het ‘ik-ben-slechts-een-nummertje’-effect: “Je vermindert dit effect door je bezoekers content voor te schotelen die aansluit bij hun wensen. Het voelt daardoor persoonlijk aan en vervult een behoefte. Volgens Hubspot werkt content met gepersonaliseerde call to actions maar liefst 202% beter!

Trend #5: Hogere kwaliteit authentieke content

Niet alleen is personalisatie een hot topic in 2020, maar ook kwaliteit en authenticiteit worden steeds belangrijker. Niels Tukker licht toe: ”Ga absoluut voor hogere kwaliteit! Keyword insertion is natuurlijk al lang verleden tijd. De algoritmes zijn nu zó slim dat ze herkennen of het verhaal echt goed is, of slechts is geschreven als bron voor meer traffic. Ik denk dat we als marketeers sneller dan we denken gestraft worden voor het genereren van niet-relevante content van lage kwaliteit.”

Ook Kathrin Beck deelt deze mening: “Er staat genoeg content online en offline. Authentieke content die is gecreëerd om echt een eerlijk verhaal te vertellen, scoort. Dát is de content die uitsteekt en blijft hangen. Grappig dat we dit zijn vergeten, want wat is nou makkelijker dan een echt en eerlijk verhaal te vertellen namens iemand die echt verstand van het onderwerp heeft? Maak niet langer content om bepaalde cijfers in Google Analytics geforceerd omhoog te pushen. Ik geloof namelijk dat we te lang hebben geoptimaliseerd voor onze eigen cijfers, in plaats van voor onze bezoekers. Een cijfer zoals ‘CTR’ of ‘Time on Page’ is niets meer dan een getalletje wat door middel van content omhoog moest. Laten we het in 2020 eens omdraaien en naar deze getallen kijken als red flags die ons kunnen vertellen dat we boeiender, spannender, relevanter én authentieker moeten zijn!”

De algoritmes zijn nu zó slim dat ze herkennen of het verhaal echt goed is, of slechts is geschreven als bron voor meer traffic.
Niels Tukker

Search intent

Steven van Vessum noemt ‘search intent’ als belangrijke trend voor 2020: “In 2020 zullen we zien dat men zich realiseert dat klakkeloos content produceren zonder plan niet meer werkt. Om succesvol te zijn met content marketing moet je echt goed onderzoek doen voor het stuk waar je mee aan de slag gaat. Om succesvol te zijn moet je de “search intent” goed snappen. Oftewel: creëer het juiste type content en beantwoord de zoekvraag zo snel mogelijk zo goed mogelijk. Voor meer informatie, zie https://www.contentking.nl/academy/ux-seo/ en http://www.blindfiveyearold.com/query-syntax.

Kwaliteit is geen keuze meer

Ook hier vat Ben van Bokhoven het mooi samen: “Deze trend zien we al een paar jaar terugkomen: de kwaliteit van je gepubliceerde content moet gewoon sterk zijn. Online bezoekers zijn al druk en overprikkeld genoeg om tijd aan matige content te besteden. Daarnaast zien we ook dat Google hier steeds striktere eisen voor stelt. De E-A-T-update van dit jaar is hier een mooi voorbeeld van en legt nog meer de focus op elementen zoals betrouwbaarheid en expertise. Sterker nog: veel sites met content die niet aan de richtlijnen voldoet, zagen hun posities opeens kelderen.

Een goede manier om authenticiteit te creëren is volgens Sirkka van Loon om meer van onszelf te laten zien: “We worden persoonlijker en transparanter. Laat zien waarom je doet wat je doet. Welk verhaal heb je te vertellen en welke doelen streef je na? Mensen worden steeds kritischer en bewuster. Daardoor geven ze de voorkeur aan eerlijke en authentieke organisaties.”

Laat zien waarom je doet wat je doet. Welk verhaal heb je te vertellen en welke doelen streef je na?
Sirkka van Loon

Bron: Unsplash

Trend #6: Expertcontent: who’s talking?

Kwaliteit betekent vaak ook dat je content moet laten schrijven door iemand die bij het onderwerp betrokken is en dat in de juiste vorm en tone of voice weet te gieten.

Kathrin: “Je kunt je stagiair tien blogs per week laten schrijven over een aantal onderwerpen. Met een beetje internet research komt iedereen daar wel uit, maar daar maak je geen impact mee. Je verdrinkt dan in een oceaan van betekenisloze content die bij niemand blijft hangen. Stel jezelf daarom de vraag: “Wie is het meest geschikt om hierover te praten?”.

Stop tijd in wat onderzoek en benader degene die echt wat te zeggen heeft over een onderwerp en werk vervolgens met diegene samen. Dat kost tijd, dus misschien produceer je wat minder content. Met wat je produceert, ben je dan wel relevant. Of beter samengevat: zoals in het echte leven geldt ook hier, je kunt beter wat minder praten, maar wanneer je je mond opent, is het wel raak.”

Tip: produceer expert roundups zoals deze.

De medewerker als contentmarketeer

Wilco Verdoold ziet ook de eigen medewerkers van een organisatie als experts die uitstekend als contentmarketeer aan de slag kunnen: “Juist de echt goede content zit vaak bij medewerkers. Nee, niet bij de marketeer, maar bij de productie, in de fabriek, op de weg en vooral: bij de serviceafdeling. Die zien, horen en ervaren als geen ander wat klanten echt met je producten doen.

Er is al vaker geschreven over het inzetten van medewerkers voor het bereiken van je (content)marketing doelen. Betalen voor zichtbaarheid op bijvoorbeeld sociale media is steeds vaker nodig om daadwerkelijk je gewenste doelgroep te bereiken, dus medewerkers zijn ook bedrijfseconomisch een interessante manier om in te zetten om je content te distribueren. Maar dat is slechts een fractie van de echte kans.”

Kortom, zie je medewerker op de werkvloer op die manier ook als contentmarketeer”

Bron: Unsplash

Trend #7: customer-first content: pull, don’t push

Kathrin Beck ziet customer-first content ook als belangrijke trend in 2020: “We worden dagelijks doodgegooid met verkooppraatjes en content in een informatief jasje. Alleen niemand zit op een salespitch te wachten, hoe goed die ook is. Mensen zijn nu eenmaal gevoelig voor sterke verhalen, meeslepende verhaallijnen en vinden het fijn wanneer iemand luistert.”

“Goed advies, kennisdeling en inspiratie voegen waarde toe voor de mens. Je hoeft aan het einde niet te roepen “koop daarom NU mijn product met 20% korting, alleen vandaag!”. Je maakt daarmee kapot wat je moeizaam hebt verkregen, namelijk de aandacht van een persoon. Wanneer je content relevant en goed genoeg is, ontstaat de behoefte om bij jouw bedrijf of dienst iets af te nemen vaak vanzelf in de hoofd van de consument. Pull, don’t push.”

Podcasts

Wilco Verdoold ziet podcasts als een mooi voorbeeld van overschatting op korte termijn en onderschatting op lange termijn: “Ooit waren podcasts een minimaal onderdeel van de mediaconsumptie, maar inmiddels een niet te onderschatten factor. Hoewel het vanuit een podcast vaak lastiger is om bepaald (online) gedrag te stimuleren, hebben mensen tijdens het beluisteren van je podcast wel de volledige aandacht voor je verhaal. Dat maakt ze erg interessant! Veel luisteraars zijn aan het sporten, zitten op de fiets of in de auto of het openbaar vervoer en luisteren geconcentreerd.” Een mooi voorbeeld van pull, don’t push.

Trend #8: De tijd nemen voor het maken van waardevolle content

Volgens Kathrin kost het maken van goede en waardevolle content tijd: “Laat je contentteam geen sweatshop worden. Geef het de tijd. Laat de mensen die de content hebben geproduceerd er nog een nachtje over slapen. Stel de vragen:

  • Kan er nog iets bij?
  • Wat zou het beter kunnen maken?
  • Vinden jullie het interessant?
  • Waar haakte je af?
  • Is dit een sterke inleiding?
  • Hebben we het goed opgebouwd?

Laat het team elkaars werk editen en schep een mogelijkheid om feedback te geven. Zo groeien de mensen in je team en heb je uiteindelijk waardevolle content. Behalve als je toevallig in een newsroom werkt, heb je echt de tijd!”

Van zelf doen of uitbesteden naar samenwerken!

Wilco Verdoold: “Het daadwerkelijk maken van goede content waarin je de echte kennis verwerkt is niet zo makkelijk als het soms lijkt. De techniek houdt niemand tegen om teksten, foto’s of video’s te maken. Natuurlijk kan je voor een prikkie een 8K HD ultra XL camera kopen, maar met een goedkopere camera en visagie bereik je wellicht een beter resultaat en: een goed idee, script, plan en helder doel blijven echt de basis.

Trend (of verkapt advies ;-)): kies niet tussen zelf doen of uitbesteden, maar kies voor samenwerking. Haal het beste uit je eigen mogelijkheden en medewerkers, maar maakt het makkelijker en beter door samen te werken met mensen die goed zijn in het omzetten van de kennis en kunde in content. Van redacteur tot regie en van ghostwriter tot trainer.”

Trend #9: Maak verdiepende en onderscheidende content

Dus wanneer je meer de tijd neemt, zie je dat je content vanzelf meer verdiepend en onderscheidend wordt? Niet automatisch, maar Wouter Wiersma heeft een goede manier om die verdiepingsslag te maken: “We creëren met zijn allen steeds meer content. Daarom is het in 2020 het belangrijkste om content te maken die onderscheidend is en daarbij echt bijdraagt aan de uitdagingen van je doelgroep. Die verdiepingsslag maak je door met je klant in contact te komen. Wat zijn hun grootste uitdagingen? Als je dit weet kun je content creëren die aansluit op deze uitdagingen en hen hier ook echt helpt.”

“Mensen worden bovendien ook steeds argwanender om hun persoonsgegevens of zelfs maar een e-mailadres achter te laten. Wanneer je kwalitatieve content aanbiedt, dan zijn mensen eerder geneigd je te vertrouwen en hun gegevens alsnog in te vullen. De verdiepingsslag is trouwens ook belangrijk om te voorkomen dat je content maakt op basis van aannames die je over een doelgroep hebt. Observeer en ga in gesprek met je doelgroep. Door het stellen van de juiste vragen kom je erachter waar iemand van wakker ligt en hoe je hem of haar hier vervolgens mee helpt.”

Trend #10: Help je persona intern te verkopen

Wouter Wiersma denkt bij het maken van verdiepende en onderscheidende content nog een stapje verder: “Een andere trend in content marketing die volgens mij in 2020 erg belangrijk wordt: niet alleen inzetten op leadgeneratie, maar je persona ook helpen om intern in zijn organisatie jouw product of dienst te verkopen.”

Hoezo dan? Wouter Wiersma vervolgt: “Een gemiddelde DMU (Decision Making Unit) bestaat volgens Harvard Business Review uit 6,8 personen.” Dat zijn inderdaad best veel mensen die onderdeel uitmaken van de besluitvorming rondom bepaalde aankopen. Dat speelt vast ook bij gezinnen?

“Absoluut, maar waar het volgens mij om gaat: je kunt wel contact hebben met een beslisser, maar hij of zij moet jouw product of dienst bijna altijd nog intern verkopen, mensen mee moeten krijgen. Maak je content die deze personen daarbij helpt? En bied je deze content ook in een latere fase van de customer journey aan? Dan versnel je vaak het salesproces. Dat is sales enablement.”

Trend #11: Data driven content

Ben van Bokhoven denkt dat 2020 eindelijk het jaar wordt waarin we aannames overboord gooien en vervangen door data: “Ja, dat lijkt er zowaar op. En laten we eerlijk zijn, het internet is veel te verzadigd om aan te komen met content die gebaseerd is op gebrekkige – of zelfs volledig ontbrekende – kennis van de doelgroep. Inspelen op de search intent van bezoekers is tegenwoordig essentieel om de fel bevochten plek in de eerste 10 resultaten van Google te krijgen én meteen ook een positieve bezoekersbeleving te creëren.”

Data driven gaat volgens Ben van Bokhoven dus zorgen voor meer waarheid en vertrouwen in content. Maar hoe zit het dan met content die door gebruikers zelf wordt gemaakt, oftewel ‘user generated content’?

Bron: Unsplash

Trend #12: User generated content

Volgens Sirkka van Loon gaat user generated content juist scoren in 2020: “User generated content doet het goed als het gaat om relevantie. Onderzoek van Adweek toonde zelfs aan dat 85% van de consumenten user generated content invloedrijker vindt dan content die gepubliceerd is door een merk! We zullen dit soort content daarom (nog) meer terugzien in 2020, vooral op social media.”

Onderzoek toont aan dat 85% van de consumenten user generated content invloedrijker vindt dan content die gepubliceerd is door een merk zelf.
Sirkka van Loon

Trend #13: Voice activated content en chatbots

Sirkka van Loon ziet dat het aantal zoekopdrachten op basis van voice search het afgelopen jaar behoorlijk is toegenomen: “We zien in 2020 steeds meer van trends zoals voice-activated content, maar ook chatbots. Chatbots kunnen dankzij artificial intelligence steeds meer. Dit betekent volgens mij een nieuwe insteek wat betreft contentcreatie, aangezien deze nieuwe kanalen op een andere manier met content omgaan. Vraagstellingen en de daarbij behorende concrete antwoorden doen het daarin vooral goed, omdat mensen vaak een gerichte vraag stellen aan een chat- of voicebot.”

Bron: Unplash

Trend #14: Meten is weten

Ben van Bokhoven ziet in 2020 een nieuwe maatstaf ontstaan voor het resultaat uit content: de ROX, oftewel de ‘Return on Experience’. Hij denkt daarmee dé oplossing voor de eeuwige zoektocht naar de meetbaarheid van de effectiviteit van contentmarketing te hebben gevonden: “Meetbaarheid is een binnen de contentmarketing een lastig topic. De voornaamste oorzaak hiervan is volgens mij dat veel gehanteerde KPI’s nog erg leunen op de traditionele onlinemarketingaanpak, waarbij vooral gekeken wordt naar directe omzet. En dat is lastig, omdat je de duidelijke financiële voordelen van contentmarketing vaak pas op langere termijn ziet. Al kun je in de tussentijd gelukkig al wel degelijk effecten meten met zogenaamde ‘soft KPI’s’, zoals de tijd die een bezoeker op een pagina doorbrengt, impressies, kliks en rankings in Google.”

Return on Experience (ROX)

Ben van Bokhoven vervolgt: ‘Zoals de benaming ‘Return on Experience al verklapt, kijk je hier veel meer naar de beleving van bezoekers. Dat betekent dus ook kijken naar elementen zoals medewerkers- en klantbeleving. En laat zowel geschreven als visuele content daar nou net een grote impact op hebben.

Deze nieuwe ROX past in het grotere plaatje, waarin de vraag naar een persoonlijke beleving groter wordt en de verschillen tussen doelgroepen toenemen. Dat gaat veel verder dan alleen de financiële opbrengst. Wat mij betreft een interessante insteek dus, waar iedereen die met content te maken heeft ongetwijfeld enthousiast van wordt!”

Zorg dat je de basis op orde hebt

Chantal Smink signaleert dat er maar weinig bedrijven zijn die hun basis op orde hebben: “Denk aan zoiets als ephemeral content (content die na een poosje verdwijnt). Hartstikke leuk en sommige bedrijven passen het echt goed toe (Myjewellery op Instagram bijvoorbeeld). Maar als je dit maakt omdat iedereen het nu toevallig doet, dan is het nergens in ingebakken. Dan heb je stories op Instagram. En dan? Kortom: je moet iets doen omdat het zin heeft, omdat het bijdraagt een doel te bereiken. Niet omdat iedereen het nu doet. Waarom zou je enorm veel tijd en moeite steken in verdwijnende content als de basis niet staat?”

Waar denk je dan aan bij de basis, Chantal? “Bij de basis denk ik aan een stabiele laag van evergreen, helpende content op je eigen platform. Als we kijken naar websites, zie ik overal om mij heen partijen die helemaal niet bezig zijn met de gebruiker of bezoeker, maar alleen met zichzelf.

Zo ben ik sinds kort werkzaam in een voor mij nieuwe branche: de Belgische parapharmacie. In korte tijd moet ik alles snappen van onder andere voedingssupplementen en ben ik de websites van leveranciers aan het doorspitten. Maar wat vind ik? Vooral informatie over het product, maar niets over de aandoeningen waar het ooit voor ontwikkeld is. Waarschijnlijk denken alle fabrikanten: als je de naam van mijn product kent, dan weet je zelf al waarvoor je moet gebruiken. Maar wat nou als ik nog niet in die fase ben? Maar wel dagelijks enorme last van gewrichtspijnen heb en eerst wil kijken of ik die met voedingssupplementen kan verhelpen? Dan moet ik als ‘patiënt’ mijn informatie vinden op Wikipedia of bij hobbyisten die wél uitleggen welke planten welke geneeskundige eigenschappen hebben.

Waarom hebben de producenten dit niet zelf op orde? Waarom storten ze een assortiment met 150 producten over een klant uit en zeggen ze: ‘zo, zoek het verder zelf maar uit.’? Dat kan als het gaat om zaken als kleuren of maten, maar niet als er uitleg bij een product hoort.”

Ken je klant en stel dan een goede contentmarketingstrategie op

Chantal Smink vervolgt: “Veel bedrijven kennen hun klant niet eens! In de B2C is dat ook een stuk moeilijker dan in de B2B, waar klanten al sneller overeenkomende

inhoudelijke profielen hebben. Maar dan nog. Doe eens een stap terug en richt je eens op je gebruiker:

  • wie is dat;
  • waar zit die persoon mee;
    hoe ziet zijn of haar wereld eruit;
  • welke rol wil jij als merk daarin spelen en waarom?

Daarna kun je kijken hoe je dat gaat doen. Dan wordt vanzelf duidelijk welke nieuwe technieken en hippe snufjes je kunt inzetten.

De customer journey als bron

Chantal Smink sluit af: “Als je de customer journey op de juiste manier invult, moet het daarna appeltje-eitje zijn om de volgende stappen uit te stippelen. Ik denk dat dit de juiste volgorde is, in plaats van eerst bedenken dat je iets met ephemeral content, AI of voice moet en dan pas bedenken wat je er eigenlijk mee gaat doen.”

Glazen bol ontbreekt

Waar het precies naartoe gaat in 2020? Dat weet niemand, we hebben helaas geen glazen bol. Toch lijken de contentmarketingtrends in 2020 vooral te gaan om het blijven maken van echt kwalitatieve content, geschreven door experts en met veel authenticiteit. Personaliseer je content ook zoveel mogelijk en bied je bezoeker de mogelijkheid om zelf te kiezen via welk kanaal hij of zij je boodschap ontvangt.

Sirkka van Loon en Kathrin Beck vatten de essentie mooi samen. Sirkka: “Content blijft ook in 2020 een belangrijke rol spelen in marketing en communicatie, zoals het dit altijd heeft gedaan. Hoe je het ook wendt of keert; in alle marketing en communicatie komt content in één van haar vele vormen terug. We moeten content dus ook in 2020 zeker niet onderschatten.”

Kathrin Beck: ”Wat je ook doet, begin niet als een kip zonder kop content te creëren. Wat je maakt is een net zo belangrijke keuze als de keuze waar je content gaat leven en in welke vorm. Je wil je boodschap altijd zo goed mogelijk overbrengen.”

Over de auteur: Suzanne Robbe is online marketeer bij Loyals.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Release Shopware 6 maakt platform geschikt voor toekomst e-commerce

Posted 17 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nog voor het einde van dit jaar verwacht e-commerceplatform Shopware een stabiele versie 6 uit te brengen. Met deze belangrijke update slaat het open source platform een belangrijke weg in. Zo is het nu ‘headless’ en is de verwachting dat het binnenkort ook progressive web app-proof is. Natuurlijk levert de update ook veel nieuwe functionaliteiten die het dagelijks beheer van een shop gemakkelijker maken. Denk aan personalisatie.

Sinds Shopware in juli de bèta-versie van Shopware 6 uitbracht, hebben ontwikkelaars volop de ruimte gekregen te experimenteren. Voor een bekend fashionmerk werken we vanuit Dutchdrops bijvoorbeeld aan de overstap. Niet omdat versie 5 tekort schiet, de update brengt vooral extra gemak en functionaliteiten die bij menig e-commercebedrijf op de wensenlijst staan.

Focus op (lokale) beleving en storytelling

Anders dan weleens gedacht is Shopware al lang niet meer het platform voor mode- en luxemerken alleen. De functies waarmee nog gemakkelijk en zonder tussenkomst van developers visueel ingestelde ‘Shopping Worlds’ in elkaar zijn te klikken, hebben voor de populariteit onder zulke merken gezorgd. Eerder zou ik nu zeggen dat Shopware interessant is voor bedrijven die een merkidentiteit willen uitdragen. Aangezien geen webwinkel meer wegkomt met alleen een grid van producten (die soms ook ergens anders te koop zijn) is het voor een groeiende doelgroep een optie. Als alternatief voor inflexibele of beperktere platformen.

Doordat het e-commerceplatform is voorbereid op gebruik onder verschillende juridische omstandigheden, is internationalisering een stuk eenvoudiger. Met de opties voor multi currency en multi language is de gebruikersbeleving goed aan te passen aan de lokale situatie. Gezien de ambities van veel webwinkels om ook buiten de eigen grenzen te verkopen is dit erg waardevol.

API-first basis

Shopwares belangrijkste verandering is wat mij betreft terug te zien in de techniek. Deze is volledig herbouwd, met Vue.js als basis. De back-end is door een facelift een stuk aantrekkelijker en mobiel- en gebruiksvriendelijker. Nieuw is daarnaast de API-first aanpak. Het platform is ontwikkeld volgens de headless principes: alles binnen Shopware begint nu dus met API calls. Concreet betekent het ook dat de front-end is losgekoppeld van logica en data. Daardoor is ieder denkbare interface te koppelen of vullen op basis van data uit Shopware.

Experimenteren met voice commerce of zelf een nog uit te vinden interface? Geen enkel probleem. Voor de meeste retailers betekent dit ook dat ze gemakkelijker onderscheid kunnen maken op kanaalniveau. Zo zijn Instagram en Google Shopping in te vullen met een eigen assortiment. En zijn een bestelzuil en het (POS)kassasysteem voor medewerkers te voorzien van andere voorraadinformatie. Ook hiervoor geldt: het is te configureren zonder de hulp te hoeven inschakelen van (technische) specialisten.

Een belangrijke les bij het gebruik van de headless-functionaliteit is om extra stil te staan bij de SEO. Omdat de shop technische gezien met één webpagina werkt en daarin dynamisch data laadt, is de webwinkel voor Google met minder pagina’s zichtbaar. Een oplossing hiervoor is om de content in aparte bestanden te renderen die vervolgens leesbaar zijn voor zoekmachines.

Ingebouwde personalisatie en regels

Het gevolg van de API-first aanpak is dat webwinkels ook een stuk dynamischer zijn in te vullen. Met ‘Product streams’ zijn bijvoorbeeld flexibele productpagina’s te maken, afgestemd op bepaalde criteria. Blijkt er uit iemands profiel of surfgedrag een leeftijd af te leiden, dan kan de volgorde van betaalmogelijkheden hierop worden aangepast. Omdat de ‘modules’ van het platform eenvoudiger met elkaar zijn te verbinden, kunnen webshopmanagers creatiever omgaan met de werking en invulling van hun winkel.

Een mooie aanvulling hierop is de nieuwe ‘Rule Builder’ waarmee standaard logica is in te bouwen. Heeft iemand voor een bepaald bedrag aan producten in zijn winkelwagen, dan volgt er bijvoorbeeld een popup met specifieke content. Of is diegene al het hele jaar trouw klant, dan is het mogelijk een snellere bezorgservice aan te bieden. Anders dan met aanvullende personalisatietools – waarvan vaak de helft nog niet wordt gebruikt – hoeft de shop hiervoor geen grote hoeveelheid extra scripts in te laden wat goed is voor de laadtijd en gebruikerservaring. De basisbenodigdheden voor deze personalisatie zijn standaard al opgenomen in de core.

Toekomstgericht: PWA’s

Behalve deze veranderingen, geeft Shopware ons als ontwikkelaars en gebruikers ook een kijkje in de toekomst. Aankomend jaar komt het waarschijnlijk met een native optie voor progressive web apps (PWA). Tot dat moment biedt Shopware 6 de mogelijkheid via Vue Storefront een PWA te ontwikkelen. Met zo’n interface bied je als webwinkel een combinatie van website en app. De shop is net zoals aan native app te bewaren op een smartphone, maar dan voor een fractie van de schijfruimte. De data wordt tijdens het gebruik ingeladen.

Voor e-commercebedrijven biedt het een aantal voordelen: naast snel, zijn de PWA’s ook offline te gebruiken. Bestellingen worden in zo’n geval in de browsercache bewaard en doorgestuurd zodra er weer verbinding is. Net als met native apps kan de webshop (mobiele) pushnotificaties sturen. Een klant een berichtje sturen over de laatste aanbiedingen of de status van de order is dus vrij eenvoudig. Net als veel kenners verwachten we dat PWA’s grote impact zullen hebben op de manier waarop webwinkels e-commerce bedrijven.

Kantelpunt

Er is inmiddels duidelijk sprake van een kantelpunt. Het aantal bedrijven dat Shopware 5 zal inruilen voor deze zesde versie neemt toe. Laten deze stappen ook vooral een aanmoediging zijn voor anderen om zich te verdiepen in de voordelen van deze open source oplossing. Toenemend gebruik zal de community doen groeien en daarmee ook de ontwikkeling van het platform. Daarmee komen er nog meer functionaliteiten die hoog op de agenda staan van vooruitstrevende e-commercebedrijven.

Accepteer analytische cookies en tracking cookies om deze video te bekijken.

Over de auteur: Robbert de Smit is een echte entrepre’nerd’. Na zijn studie Information Engineering begon hij verschillende tech-startups met internationale ambities. Inmiddels heeft hij zijn eigen e-commerce agency – Dutchdrops – waarbij hij fashion- en retailmerken helpt met het bereiken van hun ambitieuze doelen in het complete e-commerce traject.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf SEO-trends voor 2020

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google slaagt er dankzij de opkomst van AI en verbeteringen in het zoekalgoritme steeds beter in om gebruikers het best passende zoekresultaat voor te schotelen. Maar hoe zorg je er in 2020 nou voor dat Google je content (of die van je klanten) als de beste match ziet?

SEO (Search Engine Optimization), of op z’n Hollands: zoekmachineoptimalisatie, is een vorm van online marketing waarbij alles draait om het zo hoog mogelijk scoren in zoekmachines. In de praktijk betekent dat trouwens vooral optimaliseren voor zoekgigant Google, dat met een marktaandeel van bijna 96% de absolute winnaar is en voorlopig ook blijft.

Hoewel… Hoe zit het met de snelle opkomst van anonieme browser DuckDuckGo? Vormt dat een bedreiging voor sites die voor Google geoptimaliseerd zijn? Heeft linkbuilding nog wel zin? En hoe scoor je in hemelsnaam nog binnen een exponentieel toenemend aantal concurrerende pagina’s met vergelijkbare content?

Beter nog: wat moet je anno 2020 doen om beter te scoren dan je concurrentie en zo hoog mogelijk in Google terecht te komen, of zelfs die felbegeerde eerste positie te behalen?

Voor ons reden genoeg om acht experts in het vakgebied te vragen naar de SEO-trends die in 2020 volgens hen echt het verschil gaan maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Martijn van Tongeren, Niels Tukker, Romano Groenewoud, Annemarie ten Brinke, Nils van der Knaap en Steven van Vessum geven ons hun visie op SEO anno 2020 in 11 trends, boordevol tips om je concurrentie voor te blijven. Doe er je voordeel mee!

Is SEO in 2020 dood?

Ondanks sommige voorspellingen dat het vakgebied SEO en search marketing tegen 2020 wel uitgestorven zouden zijn, is het tegendeel waar: een kwalitatieve SEO-strategie brengt je echt verder. Door daarbij ook in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, heb je de sleutel naar succes in handen en blijf je je concurrentie voor in 2020. SEO-specialist Romano Groenewoud heeft er een duidelijke mening over:

“Welnee, SEO is niet dood. Zoals ieder jaar zullen er ongetwijfeld partijen zijn die voorspellen dat het vakgebied ‘search marketing’ uitsterft en dat AI alle SEO-specialisten werkloos zal maken. Daar ben ik het volstrekt niet mee eens. Anekdotisch gesproken merk ik juist dat ik het alleen maar drukker heb gekregen de laatste jaren! Er zijn wel specifieke situaties waarbij ik zou zeggen dat SEO niet zo zinvol (meer) is. Bijvoorbeeld bij lokale zoekwoorden: indien je advocatenkantoor zich niet daadwerkelijk in Rotterdam bevindt, is het vrijwel onmogelijk om organisch te scoren op ‘advocaat Rotterdam’.”

Trend #1: Houd rekening met Google BERT

Bron: Search Engine Roundtable

Een belangrijke trend om rekening mee te houden is volgens de meeste van onze experts de Google BERT-update, de grootste algoritme-update in 5 jaar tijd en door veel mensen zelfs de belangrijkste update ooit. Waarom deze BERT-update zo belangrijk is? Google past AI (kunstmatige intelligentie) toe om op basis van miljoenen zoekopdrachten betere resultaten te tonen bij meer ingewikkelde zoekopdrachten.

Annemarie ten Brinke adviseert daarom echt rekening te houden met BERT: “BERT is een op neurale netwerken gebaseerde techniek van Google voor pre-training van natuurlijke taalverwerking.” Eh… Sorry Annemarie, kan je dat uitleggen? “BERT helpt zoekopdrachten beter te begrijpen, zoals mensen dat doen. Door de opkomst van BERT begrijpt Google de woorden in de zoekopdrachten beter en is het mogelijk om dit te matchen met relevantere resultaten.”

Romano Groenewoud voegt toe: “Dankzij de toepassing van AI blijft Google de kwaliteit van haar zoekresultaten verbeteren. Als geen ander zal Google de zoekintentie van zoekers begrijpen en matchen met de juiste zoekresultaten. Vooral op dit vlak slaat Google een (nog) groter gat vergeleken met andere zoekmachines.”

Ook Steven van Vessum ziet dat Google enorm investeert in het goed begrijpen van teksten (NLP). “Dat laat de meest recente BERT-update wel zien. Aan de hand hiervan kunnen ze subtiele nuances in content veel beter begrijpen, wat betekent dat ze content – en de mate waarin het relevant is en vragen beantwoordt – beter kunnen beoordelen.”

Een paar weetjes omtrent BERT:
  • BERT is eerst uitgerold voor Engelstalige zoekresultaten. Nederlandstalig volgt ongetwijfeld dit jaar of in 2020.
  • BERT is een neuraal netwerk, getraind door teksten afkomstig van Wikipedia.
  • Proactief optimaliseren voor BERT is helaas niet mogelijk, behalve dan dat de inhoud die je aanbiedt zo duidelijk mogelijk is.

Maar moeten we ons dan ook zorgen gaan maken over door AI gegenereerde content?
Volgens Annemarie ten Brinke niet: “Nee hoor, content is king gaat nog steeds op. Niets is zo belangrijk voor SEO en eigenlijk alles dat je aan marketing doet.”

Benieuwd naar meer informatie over de update? Lees meer over Google BERT of bekijk onderstaande video.

Trend #2: User Intent

Bron: Pixabay

Volgens Martijn van Tongeren is en blijft user intent een van de belangrijkste SEO-trends in 2020: “Google’s doel is al jaren hetzelfde: toon onze gebruikers zo snel mogelijk de meest juiste en relevante informatie. Door je website en pagina’s op je website optimaal in te richten voor de intentie van een bezoeker, is de kans groot dat je hoog gaat scoren op relevante zoekopdrachten.

Met de komst van Rankbrain en BERT zie je dat Google hun resources voornamelijk stopt in het beter begrijpen van zoekopdrachten, zodat ze de beste resultaten in een fractie van een seconde kunnen laten zien.”

Joep Franssen denkt zelfs dat Google op den duur een grotere scheiding maakt in het type zoekresultaten dat voorgeschoteld wordt aan kinderen en aan volwassenen: “Deze verschillende doelgroepen zoeken op andere manieren naar informatie en willen op hun eigen manier bediend worden (onder meer in ander taalgebruik). Ik verwacht dat de Google zoekresultaten nog meer gepersonaliseerd worden.”

Leestip: Kunstmatige intelligentie en SEO: de impact van Google Rankbrain.

Trend #3: Voice search

Bron: Pixabay

Jorg van de Ven constateert dat 50% van de zoekopdrachten binnenkort spraakgestuurd zullen zijn. Iets wat een paar jaar geleden nog als futuristisch en toekomstmuziek werd gezien, brak in korte tijd keihard door. “Het is belangrijk om vraag- en antwoordgestuurde content rondom je merk, producten en branche te creëren. Vervul de behoefte van je klant of zoeker en focus niet teveel op de zoekwoorden. Search Engine Land, een autoriteit op het gebied van SEO, meldt in hun Periodic Table dat Voice een opkomend fenomeen is en niet mag worden genegeerd.”

Ook Martijn van Tongeren ziet voice search als belangrijke trend: “Het voelt misschien als iets wat nog ‘ver weg’ is, maar komt onder andere door Rankbrain en BERT steeds dichterbij. Google leert door machine learning supersnel bij en levert daardoor steeds betere zoekresultaten via voice search. Je ziet aan de groei van Google Home in Nederland dat ook hier voice een steeds prominentere plek krijgt. Je kunt je daardoor het beste nu al gaan bezighouden met optimaliseren voor voice search. Aan de ene kant doe je dat door te optimaliseren voor user intent, aan de andere kant doe je dat door nu alvast te gaan ranken voor featured snippets. 40.7% van de antwoorden die worden gegeven met voice search komen namelijk uit featured snippets.”

Nils van der Knaap ziet dat voice search meer gebruikt wordt door de komst van apparaten zoals Google Home, Alexa en IKEA Smart Home-producten. “Volgens onderzoek van Google gebruiken 55% van de tieners en 41% van volwassen voice search meer dan één keer per dag. Doordat voice search in opkomst is, past Google het algoritme daarop aan.”

Trend #4: Zet in op featured snippets en zero click searches

Iedereen die Google gebruikt en een vraag stelt, heeft bewust of onbewust vast al eens een featured snippet gezien. Het is een zoekresultaat op de eerste pagina dat zonder te klikken al antwoord geeft op je zoekvraag. Featured snippets verschijnen in de vorm van tekst, lijsten, afbeeldingen en grafieken. Deze ‘uitgelichte zoekresultaten’ vallen goed op en zorgen voor veel kliks.

Voor Bizziphone schreef CopyRobin teksten gericht op het scoren van featured snippets. Hier een mooi voorbeeld.

Annemarie ten Brinke is ervan overtuigd dat Google nog meer featured snippets gaat vertonen: “Zet je dus in voor content die vragen die in de zoekmachine worden gesteld beantwoorden en waarmee je een featured snippet kunt bemachtigen.

Gebruik een tool als Rank Tracker om mogelijkheden te vinden voor featured snippets. Zoek niet alleen naar de zoekwoorden waarmee je al organisch vindbaar bent, maar vooral naar nieuwe zoekwoorden. Kijk ook zelf eens in Google welke vragen er rondom je bedrijf en aanbod worden gesteld en welke concurrenten daarop scoren.”

TIP: Ontdek de pikorde van featured snippets

Voor een bepaalde vraag bestaan meerdere featured snippets, maar er wordt er vaak maar één getoond. Er bestaat een pikorde. Romano Groenewoud heeft een goede tip om deze pikorde te ontdekken: “Stel Google een vraag, bijvoorbeeld ‘Wat is alzheimer?’. Als eerste organische zoekresultaat verschijnt dan een featured snippet van alzheimer-nederland.nl. Stel dan dezelfde opnieuw, maar voeg aan de zoekopdracht, een minteken en de website van de huidige featured snippet toe, dus: “Wat is alzheimer? -alzheimer-nederland.nl”. Vervolgens zie je de volgende featured snippet in de rangschikking. Ga net zolang door totdat je website getoond wordt, of Google geen featured snippet meer toont.”

Hoe krijg je een featured snippet?

Romano Groenewoud geeft meteen ook een aantal goede tips om zo’n felbegeerde featured snippet te krijgen:

  • ‘Reverse engineer’ de huidige featured snippet. Wat zou het kunnen zijn dat Google bevalt aan het huidige antwoord? Op welke punten kan dit antwoord (nog) beter in je optiek?
  • Structureer de inhoud op de juiste manier door de vraag in een H2 of H3-kopje te vermelden.
  • Beantwoord de vraag daar direct onder in een tekst van 40 tot 60 woorden en gebruik geen tabel of opsommingslijst.

Volgens Annemarie ten Brinke hangen featured snippets samen met de nul-klik zoekacties in Google: “Google is een informatiebron. Veel gebruikers vinden daarom het antwoord al IN de zoekmachine. Dankzij fragmenten, kennisdiagrammen en bijvoorbeeld die featured snippet, is meer dan de helft van alle zoekopdrachten nu ‘nul-klik-zoeken’. Dat betekent dat Google de zoekopdracht van de gebruiker binnen de resultatenpagina al beantwoordt, zonder dat de gebruiker weg hoeft te klikken.

Jorg van de Ven ziet deze ontwikkeling ook duidelijk en zelfs toenemen: “Met de recente BERT-update van Google wordt de zoekmachine (nog) beter in het herkennen van de intentie van je zoekopdracht. Hierdoor sluit het zoekresultaat in de toekomst nog beter aan op je zoekopdracht, met naar verwachting ook een toename van het aantal zero-click searches.”

Hoe val je in 2020 organisch nog op?

Volgens Annemarie ten Brinke zal het verder steeds lastiger worden om organisch op te vallen: “De mogelijkheden in Google Ads worden uitgebreid met o.a. afbeeldingen. Zo wordt organisch dus nog verder naar beneden gedrukt. De kunst wordt niet meer zo zeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”

“De kunst wordt niet meer zozeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”
Annemarie ten Brinke

De tijd van tien blauwe linkjes is voorbij

Ook Nils van der Knaap ziet dat de tijd dat Google slechts tien blauwe linkjes als zoekresultaat gaf echt voorbij is: “De zoekresultaten worden steeds drukker, met onder andere Featured Snippets, een Local Pack, Google Shopping, Knowledge Panel, Top Stories, Instant Answers, People Also Ask, Google Images, Video (YouTube), Reviews en zelfs Tweets. Slechts 2% van de zoekresultaten heeft geen speciale features.”

Volgens Nils van der Knaap val je meer op door verschillende vormen van content aan te bieden, zoals een definitie-achtige omschrijving, video’s, afbeeldingen en reviews. Jorg van de Ven ziet vooral video als opkomend fenomeen in de SEO-community: “Met video, afbeeldingen en andere multimedia word je niet alleen zichtbaar in een zoekmachine, maar ook op andere platformen, zoals YouTube.

Leestip: Wat zijn Google Rich Answers? En wat betekenen ze voor je SEO?

Trend #5: Domeinautoriteit 2.0, E-A-T

Over de afkorting E-A-T is het afgelopen jaar veel geschreven in de SEO- en contentmarketingwereld. Voor mensen voor wie deze afkorting nog onbekend is:

  • E staat voor expertise.
  • A voor autoriteit.
  • T voor trust (vertrouwen).

Het komt erop neer dat — vooral voor termen waarbij er veel op het spel staat — bijvoorbeeld de gezondheid of financiën van de zoeker, Google het liefst alleen sites toont die hoog op expertise, autoriteit en vertrouwen scoren.

Voor zoekwoorden rondom voeding, toont Google bijvoorbeeld graag een partij als Voedingscentrum. De reden? Deze scoort hoog op bovenstaande drie punten. Maar ja, niet iedereen is qua expertise, autoriteit en vertrouwen een Voedingscentrum. Hoe kun je als mkb’er of contentspecialist hier dan toch aan werken?

Romano Groenewoud licht toe: “Wat betreft expertise is het zaak dat degene die de teksten voor de website schrijft, diepgaande kennis heeft van het betreffende vakgebied of product. Heeft die persoon niet echt talent voor het geschreven woord? Laat deze persoon dan in ieder geval de tekst proofreaden voordat op de site wordt gezet.

De ‘A’ van autoriteit gaat vooral om het linkprofiel van de website en volgt vaak vanzelf. Want als een website diepgaande inhoud publiceert, dan refereren andere autoriteiten er vaak naar. Zo bouw je autoriteit op.

Vertrouwen is waarschijnlijk het meest complexe onderdeel van E-A-T, want Google wil geen websites die bezoekers misleiden hoog in de zoekresultaten. Een website die dit soort informatie deelt, kan levensgevaarlijke gevolgen hebben voor de zoeker. Dat wil Google ten koste van alles voorkomen.”

Tips om de betrouwbaarheid te vergroten

Nils van der Knaap heeft nog een aantal tips: “Google wil resultaten van betrouwbare bronnen tonen. Zet daarom bij de informatie wie het geschreven heeft en wat de relevante achtergrond van deze persoon is. Andere zaken die helpen zijn een goede ‘over ons’-pagina, een eenvoudig te bereiken contactpagina en een pagina met het privacybeleid en de algemene voorwaarden.

Google kijkt ook of de website aanbevolen wordt door andere websites met autoriteit, door middel van vermeldingen en links.”

Trend #6: Korte laadsnelheid en technische optimalisatie

Bron: Unsplash

Joep Franssen is er duidelijk over: page speed first! “Laadsnelheid wordt naar mijn verwachting in 2020 een nog grotere rankingsfactor. Dit is een ontwikkeling die nu al duidelijk zichtbaar en aangekondigd is, doordat browsers zoals Chrome een waarschuwing vermelden bij traag ladende websites. In diezelfde lijn zie je dat Google haar rankings steeds meer baseert op gebruikerservaring.

Kortom, niet alleen de laadsnelheid, maar de hele technische optimalisatie van een website wat betreft de gebruikerservaring wordt belangrijker.”

Kies in 2020 voor WebP-afbeeldingen

Wat betreft technische optimalisatie in 2020 heeft Romano Groenewoud nog een goede tip: “Let ook op bestandsformaten: Stap over op het nieuwe WebP-afbeeldingenformaat. WebP is ontwikkeld door Google zelf en veel kleiner in grootte dan oudere JPG, PNG en GIF. WebP is superieur, het is kleiner en betere kwaliteit.”

Trend #7: Research content in combinatie met backlinks

“Niet natuurlijk verkregen linkprofielen die sommige websites nog onterecht omhoog in de zoekresultaten stuwen, laten het in 2020 afweten tegen on-page geoptimaliseerde websites met sterke inhoud. Data zoals bounce rates, average time on page en demografische data zijn daarin leidend.”, aldus Joep.

Backlinks in 2020

Annemarie ten Brinke ziet dat voor het verkrijgen van een stevige domeinwaarde backlinks ook in 2020 onmisbaar blijven. “Hoe graag Google ook wil, ze kunnen er niet omheen. Het is niet echt een trend, maar je moet zeker niet de berichten van paniekzaaiers over stoppen met links te verkrijgen opvolgen. Backlinks/verwijzende domeinen zijn nog altijd een belangrijke ranking factor die in 2020 nog belangrijker wordt!”

De waarde van links kan zelfs toenemen

Annemarie ten Brinke vervolgt: “Vanaf maart 2020 verandert ook het gebruik van nofollow-links. Nu kun je alleen nofollow aangeven. Dit is door Google bedacht om content spamming tegen te gaan, maar vanaf maart kun je een link ook markeren als gesponsord (rel=“sponsored”), user generated content (rel=“ugc”). Handig voor fora of reacties bij blogs! Uiteraard blijft de normale nofollow ook bestaan (rel=“nofollow”). Backlinks krijgen hiermee een andere waarde. Hierbij gaat het nog altijd om kwaliteit en niet kwantiteit.”

Door deze verfijningen in de nofollow-aanduiding denkt Romano Groenewoud dat nofollow-links in 2020 juist in waarde kunnen toenemen: “Ik vermoed dat ‘reguliere’ nofollow-links waardevoller worden. Veel grote sites zoals bijvoorbeeld CNN in Amerika gebruiken (ten onrechte) voor alle uitgaande links de nofollow tag. Als het gaat om een aanbeveling zouden deze links eigenlijk wel waarde moeten doorgeven. Ik denk dat Google daarom met deze nieuwe tags is gekomen.

User generated content en betaalde links zouden nooit, en dan ook echt nooit, ranking-voordeel moeten geven. Maar links die ten onrechte nofollow zijn gemaakt, zouden in sommige gevallen wel linkwaarde door moeten kunnen geven.”

Research content

Maar, vragen we ons af, hoe kom je in 2020 op een natuurlijke manier aan backlinks en aandacht? Annemarie ten Brinke weet het: “Een goede manier is het maken van zogenoemde ‘research content’ Dat is content waarmee je aantoont dat jij dé expert bent. Iedereen is dol op data en statistieken. Hoe vaak gebruik je zelf een argument dat ingaat op percentages en anderen die het ook zo doen of ook zo gebruiken? Door content te maken, passend bij je business en dienstverlening of producten, word je erkend als expert en komen de backlinks vanzelf.”

Is dat niet heel veel werk? “Ja, het is een karwei, dat weet ik zelf maar al te goed. Maar gekoppeld aan socialmediamarketing kun je je vervolgens etaleren met een content item dat amuseert en informeert. Dat zorgt bij een goede verspreiding van je artikel automatisch voor aandacht en backlinks. Als je het goed doet, betaalt de extra inspanning zich volledig terug in Google.”

Heeft ‘linkbuilden’ in 2020 nog wel zin?

Bron: Pixabay

Hoewel alle experts een goed linkprofiel belangrijk vinden, heeft Romano Groenewoud hier een uitgesproken mening over: “Ik noem dit bewust linkprofielontwikkeling. Voor mij is er in de SEO-industrie op het moment van schrijven geen irritanter woord dan ‘linkbuilding’.

Leestip: Linkbuilding: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

Het lijkt misschien een semantische kwestie, maar linkbuilding duidt voor mij echt op kunstmatige linkcreatie om zoekmachineresultaten te manipuleren. Bijvoorbeeld het zelf maken van websites of artikelen, met als enige doel en bestaansrecht om andere websites in Google vooruit te helpen. Google is volgens mij in 2019 perfect in staat om verwijzingen van dat soort websites totaal te negeren. In 2020 en komende jaren is dit wat mij betreft dus ook een activiteit zonder enkele toegevoegde waarde.”

Ook over linkmetrics heeft Romano Groenewoud een uitgesproken mening: “Ik merk dat veel SEO-partijen en andere webmasters nog veel waarde hechten aan specifieke metrics zoals Moz DA en PA. Naar mijn bescheiden mening is dit niet behulpzaam. Sowieso vind ik Moz haar linkdatabase een lachertje, vooral voor het Nederlandse gedeelte van het web.

Zeker wanneer je dit vergelijkt met een SEO-toolaanbieder zoals Ahrefs. Die metrics zijn makkelijk te manipuleren, kunstmatig te verhogen. Ik besteed er dan ook bijna geen aandacht meer aan bij de overweging of ik een verwijzing van een bepaalde website verlang.”

“Verschillende webmasters hangen verschillende metrics aan, bijna als een geloof. Er zijn webmasters die zweren bij Majestic Trust Flow. Weer anderen Ahrefs DR, of dus de mijns inziens slechtste van alle, Moz DA. Sowieso heeft Google geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Deze metrics gebruikt Google niet. Zij hebben hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”

“Ik ben dus van mening dat webmasters in 2020 moeten beginnen af te vallen van het geloof in dit soort metrics. Natuurlijk is het fijn om een kwantificeerbare metric te hebben om op terug te vallen. En de metrics kan je best gebruiken als second opinion of extra achtergrondinformatie, maar moet zeker niet je voornaamste beweegreden zijn om wel of geen samenwerking aan te gaan met een derde partij.”

“Google heeft geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Google heeft hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”
Romano Groenewoud

Waar dan wel op letten bij verwijzingen in 2020?

Romano Groenewoud ziet daarentegen wel heil in meer subjectieve zaken: “Komt de website waar je een verwijzing van wilt ontvangen legitiem, betrouwbaar en levendig over? En als er dan tóch metrics in het spel moeten komen om dit te kwantificeren, kijk dan vooral naar hoeveel organisch verkeer die website ontvangt uit de Google.nl-zoekresultaten. Dit zou primair moeten wegen.

Nog specifieker kun je kijken naar waar de website zelf voor rankt. Zijn er kopposities voor zoekwoorden met veel zoekvolume en competitie? Dan is dit zeer waarschijnlijk een website die in goede aarde valt bij Google, een site die Google vertrouwt. Van dat soort websites zou ik een verwijzing willen ontvangen.”

Kort je title-tags in

Romano Groenewoud beveelt aan om bij het formuleren van title tags in ieder geval onder de 60 karakters te blijven: “De title tag limiet is dit jaar ingekort. Konden title tags eerder nog uit ongeveer 70 karakters bestaan, nu en in 2020 nog maar rond de 55 tot 60 karakters (spaties inbegrepen). Google kijkt overigens naar pixels, niet karakters. Maar karakters zijn natuurlijk makkelijker voor ons webmasters om mee te werken. Voor mijn gevoel is dit onderdeel van een trend die al een tijdje aan de gang is: Google wil steeds meer toegewijde pagina’s zien op maat voor specifieke onderwerpen. Daar horen kortere title tags bij.”

Schrijf blogs op maat van de zoeker

Romano Groenewoud ziet Google in 2020 steeds meer een antwoordmachine worden, waarvoor zoekwoordenonderzoek nuttig kan zijn: “Tools zoals SEMrush en Ahrefs hebben een functie om zoekwoorden met specifiek een vragende intentie bloot te leggen. Kan je je tools als SEMrush of Ahrefs niet veroorloven? Gebruik dan de Ubersuggest tool van Neil Patel. Het is mijn ervaring dat dit soort keywords redelijke zoekvolumes kennen, maar nog niet zo competitief zijn als de voor de hand liggende steekwoorden. Het loont om blogberichten te schrijven puur en alleen om de vraag van de zoeker te beantwoorden.”

In het begin van dit artikel hadden we het al kort over het stijgende marktaandeel van DuckDuckGo als mogelijke bedreiging. Wat vind je daarvan?

Romano Groenewoud: “DuckDuckGo is in mijn ogen een serieuze bedreiging. Ook in 2020 blijft privacy een belangrijk onderwerp, waarop bij Google veel aan te merken valt. DuckDuckGo zal ongetwijfeld meer marktaandeel van Google afsnoepen. Op dit moment zit DuckDuckGo rond de 0.4% wereldwijd marktaandeel. Ik voorspel dat dit in 2020 gestaag zal groeien naar om en nabij de 1%. Bing zal min of meer hetzelfde blijven of afnemen.”

Verdwijnende reviewsterretjes

Daarnaast merkt Romano Groenewoud op dat veel sites de organische gele beoordelingssterretjes hebben verloren. “Google wil niet langer ‘self serving’ review rich results tonen. Dit houdt in dat als je bijvoorbeeld gebruik maakt van een derde klantenbeoordelingspartij zoals een Kiyoh of Trustpilot, je deze niet langer kunt inzetten om ‘gele sterretjes’ te bemachtigen in organische zoekresultaten. Jammer!

Google gaf zelfs in een blogbericht aan dat webmasters het aan Google kunnen melden wanneer een site ten onrechte toch nog gele sterretjes heeft. Kortom, het lijkt dus dat Google definitief af wil van bedrijven die reviews over zichzelf markeren als structured data en zodoende gele sterretjes bemachtigen. Het is dus geen goed idee om hier in 2020 nog meer tijd en energie in te steken, want je kunt dus ‘verklikt’ worden door concurrenten. Dan verlies je alsnog je gele sterretjes.”

Trend #8: Opvallen in Google wordt steeds lastiger

Annemarie ten Brinke ziet dat het in 2020 steeds lastiger wordt om op te vallen: “Google maar eens naar ‘hardloopschoenen’. In mijn geval zie ik eerst Google Shopping-resultaten. Daaronder zie ik een aantal advertenties in Google Ads, met de geruststellende boodschap dat als de maat niet goed is de hardloopschoenen gratis retour mag sturen. Daaronder zie ik Google Maps, zodat ik direct naar de winkel kan lopen (hardlopen?) en de hardloopschoenen kan passen. Leuk, dit bovenstaande stukje, maar wat ik ermee wil zeggen is: zie jij ergens de organische resultaten?

Om bij de organische resultaten te komen, moet ik letterlijk al twee keer scrollen. Je concurreert dus niet alleen met anderen om bovenaan in Google te staan, je moet er ten eerste al voor zorgen dat iemand je resultaten ziet. Dat heeft ook zeker invloed op wat je aan SEO moet doen in 2020. Houd trouwens niet alleen vast aan 2020, want 2021 en verder komt ook nog!

Maar hoe zorg je er dan voor dat je informatie gezien en geklikt wordt? “Bedenk wat voor soort zoekopdrachten dit zijn. Dat zijn over het algemeen mensen die op zoek zijn naar bijvoorbeeld een adres en telefoonnummer. Of mensen die op zoek zijn naar een antwoord op een snelle en eenvoudige vraag. Die specifieke kliks leiden waarschijnlijk toch niet tot een aankoop of aanvraag. Door hier slim op in te zetten en vragen daadwerkelijk in kaart te brengen én te beantwoorden op je website, profileer jij jezelf nog meer op de resultatenpagina.”

Trend #9: Verdere opkomst van Visual Search en structured data

Annemarie ten Brinke voorspelt ook dat het belang van Visual Search in 2020 toeneemt: “Google Lens is ondertussen meer dan één miljard keer gebruikt. Pinterest heeft maandelijks meer dan 600 miljoen visuele zoekopdrachten. De technologie wordt steeds beter. Mede door Google Lens, dat ondertussen ruim een miljard objecten kan herkennen.”

Bedenk vooral dat ‘gemak’ een steeds belangrijkere rol speelt. Waarom zou je via Google gaan zoeken met ‘een vage beschrijving van een plant’ (of een kledingstuk)? Als je ook gewoon een foto kunt maken en Google je binnen twee seconden de juiste plant laat zien? Met daarbij trouwens meteen de plekken om deze aan te schaffen.

Image SEO wordt daarom steeds belangrijker. Gebruik de juiste alt-teksten en beschrijvingen, voeg een goede bestandsnaam toe en gebruik visuals van hoge kwaliteit (die uiteraard van je zijn of rechtenvrij, kijk maar eens op Unsplash of Pixabay). Verder speelt autoriteit een rol, bekijkt Google of de afbeelding recent is geplaatst en wordt er gekeken naar de positie op de pagina.”

Structured data

Annemarie ten Brinke vervolgt: “De manier waarop afbeeldingen onderdeel gaan uitmaken van de zoekmachine, hangt samen met de uitrol van structured data. Structured data is bijvoorbeeld een zoekresultaat waarin een FAQ-blok is opgenomen. Het is hopelijk duidelijk dat SEO in 2020 veel verder gaat dan links en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website om te kijken welke website het beste bij de zoekopdracht aansluit.”

“In 2020 gaat SEO veel verder dan linkbuilding en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website en kijkt welke site het beste bij een zoekopdracht aansluit.”
Annemarie ten Brinke

Trend #10: Het belang van de user experience neemt toe

Steven van Vessum voorziet dat de rol die de user experience (UX) binnen SEO speelt in 2020 flink toeneemt: “Google wil dat wij ons op het grotere plaatje richten; een website creëren die de zoekvraag van de gebruiker snel en efficiënt beantwoordt en een goede gebruikerservaring biedt. Daarbij hoort het creëren van goede content die écht de zoekvraag van gebruikers beantwoordt.

Niels Tukker denkt dat SEO ook in 2020 enorm belangrijk blijft voor indexatie van de zoekmachines. “Het is belangrijk dat je meebeweegt met de wensen die daaraan gesteld worden. Wel denk ik dat UX en customer journeys het belang van SEO bedreigen. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”

“De user experience en customer journeys bedreigen het belang van SEO. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”
Niels Tukker

Trend #11: Meer focus op data-driven SEO

Steven van Vessum ziet daarnaast dat er meer en meer tools op de markt komen die SEO-specialisten veel data verschaffen over:

  • het concurrentielandschap;
  • de search intent achter query’s;
  • welke query’s featured snippets hebben, enzovoorts.

“SEO zal meer datagedreven worden. Het doen van een zoekwoordenonderzoek is tegenwoordig veel meer dan alleen maar kijken hoeveel zoekvolume en concurrentie er op een query zit. Kijk goed naar de vraag achter de vraag. Hoe is de zoekresultaatpagina is opgebouwd? Maak je daar kans om te scoren?”

Conclusie SEO-trends in 2020

Wat er ook gebeurt, Google probeert in de zoekresultaten altijd het beste antwoord op de vraag van de gebruiker te geven. Vraag je daarom bij alles wat je doet af of het van toegevoegde waarde voor de bezoeker van je website is.

Jorg van de Ven sluit af en merkt daarbij op dat SEO meer een branding-kanaal dan een “ranking”-kanaal lijkt te worden. Google probeert de behoefte van een zoeker te voldoen door het juiste resultaat te tonen bij de intentie van de zoekopdracht, maar houdt ook rekening met zoekhistorie, locatie en het moment van zoeken.

Wat betreft locatie geeft Annemarie ten Brinke aan dat je niet moet vergeten dat je bedrijf het verdient om zichtbaar te zijn in de zoekmachine: “Daarbij is lokale SEO onmisbaar. Zoekopdrachten worden nu al sterk gebaseerd op je locatie en dit blijft toenemen. Zorg ervoor dat jij je locaties op de website communiceert, maar ook dat je dit binnen ‘Google mijn bedrijf’ op orde hebt.”

De basisprincipes van SEO blijven ook in 2020 relevant. Zorg ervoor dat je website technisch goed in elkaar zit en kwalitatieve content bevat. Zo help je de bezoeker vooruit en bouw je vrijwel automatisch autoriteit en betrouwbaarheid op. Zorg natuurlijk ook voor een prettig en snel werkende site – op alle devices.

Over de auteur: Eric van Hall begon z’n carrière als copywriter en filmregisseur/-producent. In 1994 raakte hij gefascineerd door het destijds prille ‘world wide web’. In 1995 richtte hij internetbureau Mediaweb op. In 2015 verkocht hij Mediaweb en startte CopyRobin. Met CopyRobin helpt Eric organisaties aan unieke, professionele teksten voor hun website, blog, nieuwsbrief, social media en andere publicaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Opzetten van een Data Team – Hoe haal je meer inzichten uit data?

Posted 28 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Als Head of Science bij Growth Tribe helpt Bernardo Nunes teams om AI technologieën breder toe te passen, vaak zonder dat hier een regel code voor nodig is. Door het opleiden van talent in het 12-Month Data Science for Business Traineeship helpt hij data vaardigheden op te bouwen voor bedrijven zoals Philips, Rabobank, TomTom en Unilever. In het programma leidt hij een nieuwe generatie van business-savvy data scientists op om meer inzichten uit data te halen.

Data engineers, Data Scientists, BI specialisten, Data-analisten. 

Wat doen ze? Wat zijn hun vaardigheden? Hoe passen ze samen in een productief team? Als u meer inzichten uit data wilt halen, dan komt dit artikel op het juiste moment.. 

Ik zal eerst belichten welke belangrijkste rollen uw bedrijf het eerst moet ontwikkelen aan de hand van op basis van de huidige datavaardigheden. Daarnaast, zal ik ook andere bronnen delen om uw kennis te vergroten van de rollen die steeds crucialer worden voor bedrijven in allerlei sectoren. 

Laten we beginnen met een kort opdrachtje. 

Denk eens na over hoe het internet verschillende sectoren en de arbeidsmarkt jaren geleden heeft veranderd. Dit is nuttig om een weg te vinden in het huidige gebruik van data analytics en kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven.

In de jaren negentig bijvoorbeeld, begonnen we digitale informatie uit te wisselen met bedrijven. Het duurde niet lang voordat software engineers, web developers, SEO specialisten, digital marketeers enz. populaire beroepen werden; de voorvechters van de toepassing van online kanalen in ons dagelijks leven. 

Dit fenomeen ‘dwong’ bedrijven om een vorm van digitale transformatie toe te passen. En dit brengt ons terug naar het heden: een fase waarin miljarden gekoppelde apparaten – het zogeheten Internet of Things – massa’s data genereren. Bedrijven gebruiken deze data om hun diensten te personaliseren en inzicht te krijgen in hoe ze nieuwe waardeproposities kunnen creëren. 

Kunstmatige intelligentie is de afgelopen vijf jaar ook een stuk goedkoper geworden en daarmee toegankelijker. Vandaag de dag leiden de internetgiganten van toen – Amazon, Google en Microsoft – de AI toestroom van cognitieve diensten (stem en visie) en online reclame (personalisatie). Dit lange termijn fenomeen begon jaren geleden met het digitaliseringsproces, gevolgd door de digitalisatie van informatie. 

De meeste bedrijven waren gedwongen hun bedrijfsmodellen te transformeren in digitale platforms en namen mensen aan die dit konden doen. 

Tegenwoordig worden bedrijven weer in een positie geduwd om datatransformatie of AI-transformatie toe te passen vanwege het concurrentievoordeel dat data een bedrijf geeft. Bedrijven die gebaseerd zijn op mensen die repetitieve en voorspelbare taken moeten uitvoeren, kunnen zelfs overwegen om beiden toe te passen. 

Dit leidt meteen tot het eerste misverstand: bedrijven denken dat alle data adequaat verkregen en schoon moet zijn voordat ze dit kritisch kunnen beoordelen en hier conclusies aan kunnen verbinden. 

In plaats van aan te nemen dat het huidige niveau van analytische vaardigheden de enige motor achter productiviteit is, moeten bedrijven eerst focussen op quick wins en pilot projecten om momentum te creëren. Dit is een toegankelijke manier om te ontdekken welke data opgeslagen moet worden en welke kenmerken moeten worden ontwikkeld zodat u uw analytics kan verbeteren.

Een paar voorbeelden van deze pilot projecten zijn: 

  • een data-gedreven persona-analyse met bestaande CRM data uitvoeren, 
  • een eenvoudig voorspellend model creëren dat al beter presteert dan een menselijke beslisser, 
  • een dataverwervings strategie ontwerpen voor een product dat binnenkort zal worden gelanceerd

.Om deze pilot projecten te kunnen uitvoeren, moet een bedrijf in contact komen met recruiters en een data scientist vinden met vijf jaar ervaring en een Phd in machine learning zodat het analyticsteam geïntegreerd wordt, toch?

Niet echt!

Als het bedrijf nog steeds geen beslissers heeft die al begrijpen waarom experimenteren relevant is en wat AI kan doen, zal het aannemen van data scientists alleen maar leiden tot frustratie op alle fronten. 

Het gevolg hiervan is dat het management geen vragen zal stellen over bruikbare data, en er geen duidelijke standaarden zullen zijn om te optimaliseren. Er zijn beslissers nodig die op de hoogte zijn van wat AI kan doen en die het bedrijf kunnen helpen om strategische zakelijke beslissingen te nemen.  

Dit biedt niet alleen kansen voor het bedrijf, maar ook voor werkzoekenden. Het beheersen van de vaardighedenset helpt professionele frustraties te verminderen en voorstellen te voorkomen van bedrijven die hun beslissers nog niet hebben bijgeschoold.

Zodra het bedrijf haar beslissers heeft geschoold, moeten er teamleden zijn die data kunnen analyseren en in staat zijn om verborgen connecties of interessante patronen in data te identificeren. De vaardigheden die nodig zijn, zijn een combinatie van toegepaste machine learning, statistiek en traditionele analytics.

Nu vraagt u zich waarschijnlijk af: is het niet erg duur om de drie-in-een aan te nemen?

Er is echter nog een andere manier: door het bijscholen en ontwikkelen van huidige specialisten. Bijvoorbeeld door BI specialisten of data-analisten transformeren in data scientists.

In deze stap zien we dat bedrijven vaak de fout in gaan. Bedrijven weten namelijk vaak niet welke vaardigheden ze nodig hebben om hun datacapaciteiten te ontwikkelen. Ze vertrouwen op de arbeidsmarkt en nemen nieuwe specialisten aan te nemen in plaats van potentieel talent binnen het bedrijf op te leiden. Een BI specialist of data-analist zou omgeschoold kunnen worden tot een data scientist, of een ontwikkelaar kan een cloud specialist of data engineer worden.

Data scientists hebben wat data nodig om te beginnen met pilot projecten. Hierdoor werken ze vaak aan projecten om eerst data te structuren.

Dit is het moment waarop een andere fout zich meestal voordoet. 

Bedrijven nemen een business-savvydata scientist aan terwijl ze nog geen draagvlak hebben voor data-integratie.

Of het tegenovergestelde.

Ze nemen Type-B data scientists (de bouwers) of data engineers aan terwijl ze professionals nodig hebben die pilot projecten ontwikkelen en de resultaten communiceren naar de rest van de organisatie. Deze Type-B data scientists hebben niet de juist vaardigheden om de resultaten te communiceren omdat ze vaak storytelling en data visualisatie vaardigheden missen. Dat resulteert in het niet toepasbaar maken van data projecten en waardoor de meeste projecten uiteindelijk weinig waarde toevoegen in het bedrijf. We noemen dit het ‘Laatste-mijl-probleem’. 

Om meer data projecten te laten slagen heb je een Type-A, business-savvy data scientist nodig die pilot projecten kan opzetten door data inzichten visueel, pakkend en effectief te communiceren. Tegelijkertijd bouwt het bedrijf aan de interne vaardigheden van het data team. Daarbij zal er op termijn ook de mogelijkheid zijn om een gestructureerde datapijplijn te ontwikkelen en het aan te laten sluiten op een eindgebruiker zoals een externe klant of werknemer.

Tot slot zijn er analytical translators nodig om de data projecten te implementeren binnen verschillende bedrijfsafdelingen. Deze rollen helpen om de toepasbaarheid en samenwerking van het datateam met de rest van de organisatie te bevorderen.

Zoals het internettijdperk nieuwe professionals als software engineers en web developers vereisten, zo vereist de datatransformatie waar bedrijven zich nu mee bezig houden ook al nieuwe rollen. 

Hoe ziet uw data strategie er uit voor 2020? Bent u al gestart met data pilot projecten, haalt u genoeg inzichten uit data, kunt u bijscholing gebruiken of wilt u juist uw team versterken?

Benieuwd hoe een business-savvy data scientist (Type-A) u kunt helpen om meer inzichten uit data te halen? Neem contact op met een data consultant van Growth Tribe voor een persoonlijk advies.



Lees het volledige bericht op Emerce »