Posts Tagged ‘seo’

Dit zijn de elf SEO-trends voor 2020

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google slaagt er dankzij de opkomst van AI en verbeteringen in het zoekalgoritme steeds beter in om gebruikers het best passende zoekresultaat voor te schotelen. Maar hoe zorg je er in 2020 nou voor dat Google je content (of die van je klanten) als de beste match ziet?

SEO (Search Engine Optimization), of op z’n Hollands: zoekmachineoptimalisatie, is een vorm van online marketing waarbij alles draait om het zo hoog mogelijk scoren in zoekmachines. In de praktijk betekent dat trouwens vooral optimaliseren voor zoekgigant Google, dat met een marktaandeel van bijna 96% de absolute winnaar is en voorlopig ook blijft.

Hoewel… Hoe zit het met de snelle opkomst van anonieme browser DuckDuckGo? Vormt dat een bedreiging voor sites die voor Google geoptimaliseerd zijn? Heeft linkbuilding nog wel zin? En hoe scoor je in hemelsnaam nog binnen een exponentieel toenemend aantal concurrerende pagina’s met vergelijkbare content?

Beter nog: wat moet je anno 2020 doen om beter te scoren dan je concurrentie en zo hoog mogelijk in Google terecht te komen, of zelfs die felbegeerde eerste positie te behalen?

Voor ons reden genoeg om acht experts in het vakgebied te vragen naar de SEO-trends die in 2020 volgens hen echt het verschil gaan maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Martijn van Tongeren, Niels Tukker, Romano Groenewoud, Annemarie ten Brinke, Nils van der Knaap en Steven van Vessum geven ons hun visie op SEO anno 2020 in 11 trends, boordevol tips om je concurrentie voor te blijven. Doe er je voordeel mee!

Is SEO in 2020 dood?

Ondanks sommige voorspellingen dat het vakgebied SEO en search marketing tegen 2020 wel uitgestorven zouden zijn, is het tegendeel waar: een kwalitatieve SEO-strategie brengt je echt verder. Door daarbij ook in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, heb je de sleutel naar succes in handen en blijf je je concurrentie voor in 2020. SEO-specialist Romano Groenewoud heeft er een duidelijke mening over:

“Welnee, SEO is niet dood. Zoals ieder jaar zullen er ongetwijfeld partijen zijn die voorspellen dat het vakgebied ‘search marketing’ uitsterft en dat AI alle SEO-specialisten werkloos zal maken. Daar ben ik het volstrekt niet mee eens. Anekdotisch gesproken merk ik juist dat ik het alleen maar drukker heb gekregen de laatste jaren! Er zijn wel specifieke situaties waarbij ik zou zeggen dat SEO niet zo zinvol (meer) is. Bijvoorbeeld bij lokale zoekwoorden: indien je advocatenkantoor zich niet daadwerkelijk in Rotterdam bevindt, is het vrijwel onmogelijk om organisch te scoren op ‘advocaat Rotterdam’.”

Trend #1: Houd rekening met Google BERT

Bron: Search Engine Roundtable

Een belangrijke trend om rekening mee te houden is volgens de meeste van onze experts de Google BERT-update, de grootste algoritme-update in 5 jaar tijd en door veel mensen zelfs de belangrijkste update ooit. Waarom deze BERT-update zo belangrijk is? Google past AI (kunstmatige intelligentie) toe om op basis van miljoenen zoekopdrachten betere resultaten te tonen bij meer ingewikkelde zoekopdrachten.

Annemarie ten Brinke adviseert daarom echt rekening te houden met BERT: “BERT is een op neurale netwerken gebaseerde techniek van Google voor pre-training van natuurlijke taalverwerking.” Eh… Sorry Annemarie, kan je dat uitleggen? “BERT helpt zoekopdrachten beter te begrijpen, zoals mensen dat doen. Door de opkomst van BERT begrijpt Google de woorden in de zoekopdrachten beter en is het mogelijk om dit te matchen met relevantere resultaten.”

Romano Groenewoud voegt toe: “Dankzij de toepassing van AI blijft Google de kwaliteit van haar zoekresultaten verbeteren. Als geen ander zal Google de zoekintentie van zoekers begrijpen en matchen met de juiste zoekresultaten. Vooral op dit vlak slaat Google een (nog) groter gat vergeleken met andere zoekmachines.”

Ook Steven van Vessum ziet dat Google enorm investeert in het goed begrijpen van teksten (NLP). “Dat laat de meest recente BERT-update wel zien. Aan de hand hiervan kunnen ze subtiele nuances in content veel beter begrijpen, wat betekent dat ze content – en de mate waarin het relevant is en vragen beantwoordt – beter kunnen beoordelen.”

Een paar weetjes omtrent BERT:
  • BERT is eerst uitgerold voor Engelstalige zoekresultaten. Nederlandstalig volgt ongetwijfeld dit jaar of in 2020.
  • BERT is een neuraal netwerk, getraind door teksten afkomstig van Wikipedia.
  • Proactief optimaliseren voor BERT is helaas niet mogelijk, behalve dan dat de inhoud die je aanbiedt zo duidelijk mogelijk is.

Maar moeten we ons dan ook zorgen gaan maken over door AI gegenereerde content?
Volgens Annemarie ten Brinke niet: “Nee hoor, content is king gaat nog steeds op. Niets is zo belangrijk voor SEO en eigenlijk alles dat je aan marketing doet.”

Benieuwd naar meer informatie over de update? Lees meer over Google BERT of bekijk onderstaande video.

Trend #2: User Intent

Bron: Pixabay

Volgens Martijn van Tongeren is en blijft user intent een van de belangrijkste SEO-trends in 2020: “Google’s doel is al jaren hetzelfde: toon onze gebruikers zo snel mogelijk de meest juiste en relevante informatie. Door je website en pagina’s op je website optimaal in te richten voor de intentie van een bezoeker, is de kans groot dat je hoog gaat scoren op relevante zoekopdrachten.

Met de komst van Rankbrain en BERT zie je dat Google hun resources voornamelijk stopt in het beter begrijpen van zoekopdrachten, zodat ze de beste resultaten in een fractie van een seconde kunnen laten zien.”

Joep Franssen denkt zelfs dat Google op den duur een grotere scheiding maakt in het type zoekresultaten dat voorgeschoteld wordt aan kinderen en aan volwassenen: “Deze verschillende doelgroepen zoeken op andere manieren naar informatie en willen op hun eigen manier bediend worden (onder meer in ander taalgebruik). Ik verwacht dat de Google zoekresultaten nog meer gepersonaliseerd worden.”

Leestip: Kunstmatige intelligentie en SEO: de impact van Google Rankbrain.

Trend #3: Voice search

Bron: Pixabay

Jorg van de Ven constateert dat 50% van de zoekopdrachten binnenkort spraakgestuurd zullen zijn. Iets wat een paar jaar geleden nog als futuristisch en toekomstmuziek werd gezien, brak in korte tijd keihard door. “Het is belangrijk om vraag- en antwoordgestuurde content rondom je merk, producten en branche te creëren. Vervul de behoefte van je klant of zoeker en focus niet teveel op de zoekwoorden. Search Engine Land, een autoriteit op het gebied van SEO, meldt in hun Periodic Table dat Voice een opkomend fenomeen is en niet mag worden genegeerd.”

Ook Martijn van Tongeren ziet voice search als belangrijke trend: “Het voelt misschien als iets wat nog ‘ver weg’ is, maar komt onder andere door Rankbrain en BERT steeds dichterbij. Google leert door machine learning supersnel bij en levert daardoor steeds betere zoekresultaten via voice search. Je ziet aan de groei van Google Home in Nederland dat ook hier voice een steeds prominentere plek krijgt. Je kunt je daardoor het beste nu al gaan bezighouden met optimaliseren voor voice search. Aan de ene kant doe je dat door te optimaliseren voor user intent, aan de andere kant doe je dat door nu alvast te gaan ranken voor featured snippets. 40.7% van de antwoorden die worden gegeven met voice search komen namelijk uit featured snippets.”

Nils van der Knaap ziet dat voice search meer gebruikt wordt door de komst van apparaten zoals Google Home, Alexa en IKEA Smart Home-producten. “Volgens onderzoek van Google gebruiken 55% van de tieners en 41% van volwassen voice search meer dan één keer per dag. Doordat voice search in opkomst is, past Google het algoritme daarop aan.”

Trend #4: Zet in op featured snippets en zero click searches

Iedereen die Google gebruikt en een vraag stelt, heeft bewust of onbewust vast al eens een featured snippet gezien. Het is een zoekresultaat op de eerste pagina dat zonder te klikken al antwoord geeft op je zoekvraag. Featured snippets verschijnen in de vorm van tekst, lijsten, afbeeldingen en grafieken. Deze ‘uitgelichte zoekresultaten’ vallen goed op en zorgen voor veel kliks.

Voor Bizziphone schreef CopyRobin teksten gericht op het scoren van featured snippets. Hier een mooi voorbeeld.

Annemarie ten Brinke is ervan overtuigd dat Google nog meer featured snippets gaat vertonen: “Zet je dus in voor content die vragen die in de zoekmachine worden gesteld beantwoorden en waarmee je een featured snippet kunt bemachtigen.

Gebruik een tool als Rank Tracker om mogelijkheden te vinden voor featured snippets. Zoek niet alleen naar de zoekwoorden waarmee je al organisch vindbaar bent, maar vooral naar nieuwe zoekwoorden. Kijk ook zelf eens in Google welke vragen er rondom je bedrijf en aanbod worden gesteld en welke concurrenten daarop scoren.”

TIP: Ontdek de pikorde van featured snippets

Voor een bepaalde vraag bestaan meerdere featured snippets, maar er wordt er vaak maar één getoond. Er bestaat een pikorde. Romano Groenewoud heeft een goede tip om deze pikorde te ontdekken: “Stel Google een vraag, bijvoorbeeld ‘Wat is alzheimer?’. Als eerste organische zoekresultaat verschijnt dan een featured snippet van alzheimer-nederland.nl. Stel dan dezelfde opnieuw, maar voeg aan de zoekopdracht, een minteken en de website van de huidige featured snippet toe, dus: “Wat is alzheimer? -alzheimer-nederland.nl”. Vervolgens zie je de volgende featured snippet in de rangschikking. Ga net zolang door totdat je website getoond wordt, of Google geen featured snippet meer toont.”

Hoe krijg je een featured snippet?

Romano Groenewoud geeft meteen ook een aantal goede tips om zo’n felbegeerde featured snippet te krijgen:

  • ‘Reverse engineer’ de huidige featured snippet. Wat zou het kunnen zijn dat Google bevalt aan het huidige antwoord? Op welke punten kan dit antwoord (nog) beter in je optiek?
  • Structureer de inhoud op de juiste manier door de vraag in een H2 of H3-kopje te vermelden.
  • Beantwoord de vraag daar direct onder in een tekst van 40 tot 60 woorden en gebruik geen tabel of opsommingslijst.

Volgens Annemarie ten Brinke hangen featured snippets samen met de nul-klik zoekacties in Google: “Google is een informatiebron. Veel gebruikers vinden daarom het antwoord al IN de zoekmachine. Dankzij fragmenten, kennisdiagrammen en bijvoorbeeld die featured snippet, is meer dan de helft van alle zoekopdrachten nu ‘nul-klik-zoeken’. Dat betekent dat Google de zoekopdracht van de gebruiker binnen de resultatenpagina al beantwoordt, zonder dat de gebruiker weg hoeft te klikken.

Jorg van de Ven ziet deze ontwikkeling ook duidelijk en zelfs toenemen: “Met de recente BERT-update van Google wordt de zoekmachine (nog) beter in het herkennen van de intentie van je zoekopdracht. Hierdoor sluit het zoekresultaat in de toekomst nog beter aan op je zoekopdracht, met naar verwachting ook een toename van het aantal zero-click searches.”

Hoe val je in 2020 organisch nog op?

Volgens Annemarie ten Brinke zal het verder steeds lastiger worden om organisch op te vallen: “De mogelijkheden in Google Ads worden uitgebreid met o.a. afbeeldingen. Zo wordt organisch dus nog verder naar beneden gedrukt. De kunst wordt niet meer zo zeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”

“De kunst wordt niet meer zozeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”
Annemarie ten Brinke

De tijd van tien blauwe linkjes is voorbij

Ook Nils van der Knaap ziet dat de tijd dat Google slechts tien blauwe linkjes als zoekresultaat gaf echt voorbij is: “De zoekresultaten worden steeds drukker, met onder andere Featured Snippets, een Local Pack, Google Shopping, Knowledge Panel, Top Stories, Instant Answers, People Also Ask, Google Images, Video (YouTube), Reviews en zelfs Tweets. Slechts 2% van de zoekresultaten heeft geen speciale features.”

Volgens Nils van der Knaap val je meer op door verschillende vormen van content aan te bieden, zoals een definitie-achtige omschrijving, video’s, afbeeldingen en reviews. Jorg van de Ven ziet vooral video als opkomend fenomeen in de SEO-community: “Met video, afbeeldingen en andere multimedia word je niet alleen zichtbaar in een zoekmachine, maar ook op andere platformen, zoals YouTube.

Leestip: Wat zijn Google Rich Answers? En wat betekenen ze voor je SEO?

Trend #5: Domeinautoriteit 2.0, E-A-T

Over de afkorting E-A-T is het afgelopen jaar veel geschreven in de SEO- en contentmarketingwereld. Voor mensen voor wie deze afkorting nog onbekend is:

  • E staat voor expertise.
  • A voor autoriteit.
  • T voor trust (vertrouwen).

Het komt erop neer dat — vooral voor termen waarbij er veel op het spel staat — bijvoorbeeld de gezondheid of financiën van de zoeker, Google het liefst alleen sites toont die hoog op expertise, autoriteit en vertrouwen scoren.

Voor zoekwoorden rondom voeding, toont Google bijvoorbeeld graag een partij als Voedingscentrum. De reden? Deze scoort hoog op bovenstaande drie punten. Maar ja, niet iedereen is qua expertise, autoriteit en vertrouwen een Voedingscentrum. Hoe kun je als mkb’er of contentspecialist hier dan toch aan werken?

Romano Groenewoud licht toe: “Wat betreft expertise is het zaak dat degene die de teksten voor de website schrijft, diepgaande kennis heeft van het betreffende vakgebied of product. Heeft die persoon niet echt talent voor het geschreven woord? Laat deze persoon dan in ieder geval de tekst proofreaden voordat op de site wordt gezet.

De ‘A’ van autoriteit gaat vooral om het linkprofiel van de website en volgt vaak vanzelf. Want als een website diepgaande inhoud publiceert, dan refereren andere autoriteiten er vaak naar. Zo bouw je autoriteit op.

Vertrouwen is waarschijnlijk het meest complexe onderdeel van E-A-T, want Google wil geen websites die bezoekers misleiden hoog in de zoekresultaten. Een website die dit soort informatie deelt, kan levensgevaarlijke gevolgen hebben voor de zoeker. Dat wil Google ten koste van alles voorkomen.”

Tips om de betrouwbaarheid te vergroten

Nils van der Knaap heeft nog een aantal tips: “Google wil resultaten van betrouwbare bronnen tonen. Zet daarom bij de informatie wie het geschreven heeft en wat de relevante achtergrond van deze persoon is. Andere zaken die helpen zijn een goede ‘over ons’-pagina, een eenvoudig te bereiken contactpagina en een pagina met het privacybeleid en de algemene voorwaarden.

Google kijkt ook of de website aanbevolen wordt door andere websites met autoriteit, door middel van vermeldingen en links.”

Trend #6: Korte laadsnelheid en technische optimalisatie

Bron: Unsplash

Joep Franssen is er duidelijk over: page speed first! “Laadsnelheid wordt naar mijn verwachting in 2020 een nog grotere rankingsfactor. Dit is een ontwikkeling die nu al duidelijk zichtbaar en aangekondigd is, doordat browsers zoals Chrome een waarschuwing vermelden bij traag ladende websites. In diezelfde lijn zie je dat Google haar rankings steeds meer baseert op gebruikerservaring.

Kortom, niet alleen de laadsnelheid, maar de hele technische optimalisatie van een website wat betreft de gebruikerservaring wordt belangrijker.”

Kies in 2020 voor WebP-afbeeldingen

Wat betreft technische optimalisatie in 2020 heeft Romano Groenewoud nog een goede tip: “Let ook op bestandsformaten: Stap over op het nieuwe WebP-afbeeldingenformaat. WebP is ontwikkeld door Google zelf en veel kleiner in grootte dan oudere JPG, PNG en GIF. WebP is superieur, het is kleiner en betere kwaliteit.”

Trend #7: Research content in combinatie met backlinks

“Niet natuurlijk verkregen linkprofielen die sommige websites nog onterecht omhoog in de zoekresultaten stuwen, laten het in 2020 afweten tegen on-page geoptimaliseerde websites met sterke inhoud. Data zoals bounce rates, average time on page en demografische data zijn daarin leidend.”, aldus Joep.

Backlinks in 2020

Annemarie ten Brinke ziet dat voor het verkrijgen van een stevige domeinwaarde backlinks ook in 2020 onmisbaar blijven. “Hoe graag Google ook wil, ze kunnen er niet omheen. Het is niet echt een trend, maar je moet zeker niet de berichten van paniekzaaiers over stoppen met links te verkrijgen opvolgen. Backlinks/verwijzende domeinen zijn nog altijd een belangrijke ranking factor die in 2020 nog belangrijker wordt!”

De waarde van links kan zelfs toenemen

Annemarie ten Brinke vervolgt: “Vanaf maart 2020 verandert ook het gebruik van nofollow-links. Nu kun je alleen nofollow aangeven. Dit is door Google bedacht om content spamming tegen te gaan, maar vanaf maart kun je een link ook markeren als gesponsord (rel=“sponsored”), user generated content (rel=“ugc”). Handig voor fora of reacties bij blogs! Uiteraard blijft de normale nofollow ook bestaan (rel=“nofollow”). Backlinks krijgen hiermee een andere waarde. Hierbij gaat het nog altijd om kwaliteit en niet kwantiteit.”

Door deze verfijningen in de nofollow-aanduiding denkt Romano Groenewoud dat nofollow-links in 2020 juist in waarde kunnen toenemen: “Ik vermoed dat ‘reguliere’ nofollow-links waardevoller worden. Veel grote sites zoals bijvoorbeeld CNN in Amerika gebruiken (ten onrechte) voor alle uitgaande links de nofollow tag. Als het gaat om een aanbeveling zouden deze links eigenlijk wel waarde moeten doorgeven. Ik denk dat Google daarom met deze nieuwe tags is gekomen.

User generated content en betaalde links zouden nooit, en dan ook echt nooit, ranking-voordeel moeten geven. Maar links die ten onrechte nofollow zijn gemaakt, zouden in sommige gevallen wel linkwaarde door moeten kunnen geven.”

Research content

Maar, vragen we ons af, hoe kom je in 2020 op een natuurlijke manier aan backlinks en aandacht? Annemarie ten Brinke weet het: “Een goede manier is het maken van zogenoemde ‘research content’ Dat is content waarmee je aantoont dat jij dé expert bent. Iedereen is dol op data en statistieken. Hoe vaak gebruik je zelf een argument dat ingaat op percentages en anderen die het ook zo doen of ook zo gebruiken? Door content te maken, passend bij je business en dienstverlening of producten, word je erkend als expert en komen de backlinks vanzelf.”

Is dat niet heel veel werk? “Ja, het is een karwei, dat weet ik zelf maar al te goed. Maar gekoppeld aan socialmediamarketing kun je je vervolgens etaleren met een content item dat amuseert en informeert. Dat zorgt bij een goede verspreiding van je artikel automatisch voor aandacht en backlinks. Als je het goed doet, betaalt de extra inspanning zich volledig terug in Google.”

Heeft ‘linkbuilden’ in 2020 nog wel zin?

Bron: Pixabay

Hoewel alle experts een goed linkprofiel belangrijk vinden, heeft Romano Groenewoud hier een uitgesproken mening over: “Ik noem dit bewust linkprofielontwikkeling. Voor mij is er in de SEO-industrie op het moment van schrijven geen irritanter woord dan ‘linkbuilding’.

Leestip: Linkbuilding: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

Het lijkt misschien een semantische kwestie, maar linkbuilding duidt voor mij echt op kunstmatige linkcreatie om zoekmachineresultaten te manipuleren. Bijvoorbeeld het zelf maken van websites of artikelen, met als enige doel en bestaansrecht om andere websites in Google vooruit te helpen. Google is volgens mij in 2019 perfect in staat om verwijzingen van dat soort websites totaal te negeren. In 2020 en komende jaren is dit wat mij betreft dus ook een activiteit zonder enkele toegevoegde waarde.”

Ook over linkmetrics heeft Romano Groenewoud een uitgesproken mening: “Ik merk dat veel SEO-partijen en andere webmasters nog veel waarde hechten aan specifieke metrics zoals Moz DA en PA. Naar mijn bescheiden mening is dit niet behulpzaam. Sowieso vind ik Moz haar linkdatabase een lachertje, vooral voor het Nederlandse gedeelte van het web.

Zeker wanneer je dit vergelijkt met een SEO-toolaanbieder zoals Ahrefs. Die metrics zijn makkelijk te manipuleren, kunstmatig te verhogen. Ik besteed er dan ook bijna geen aandacht meer aan bij de overweging of ik een verwijzing van een bepaalde website verlang.”

“Verschillende webmasters hangen verschillende metrics aan, bijna als een geloof. Er zijn webmasters die zweren bij Majestic Trust Flow. Weer anderen Ahrefs DR, of dus de mijns inziens slechtste van alle, Moz DA. Sowieso heeft Google geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Deze metrics gebruikt Google niet. Zij hebben hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”

“Ik ben dus van mening dat webmasters in 2020 moeten beginnen af te vallen van het geloof in dit soort metrics. Natuurlijk is het fijn om een kwantificeerbare metric te hebben om op terug te vallen. En de metrics kan je best gebruiken als second opinion of extra achtergrondinformatie, maar moet zeker niet je voornaamste beweegreden zijn om wel of geen samenwerking aan te gaan met een derde partij.”

“Google heeft geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Google heeft hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”
Romano Groenewoud

Waar dan wel op letten bij verwijzingen in 2020?

Romano Groenewoud ziet daarentegen wel heil in meer subjectieve zaken: “Komt de website waar je een verwijzing van wilt ontvangen legitiem, betrouwbaar en levendig over? En als er dan tóch metrics in het spel moeten komen om dit te kwantificeren, kijk dan vooral naar hoeveel organisch verkeer die website ontvangt uit de Google.nl-zoekresultaten. Dit zou primair moeten wegen.

Nog specifieker kun je kijken naar waar de website zelf voor rankt. Zijn er kopposities voor zoekwoorden met veel zoekvolume en competitie? Dan is dit zeer waarschijnlijk een website die in goede aarde valt bij Google, een site die Google vertrouwt. Van dat soort websites zou ik een verwijzing willen ontvangen.”

Kort je title-tags in

Romano Groenewoud beveelt aan om bij het formuleren van title tags in ieder geval onder de 60 karakters te blijven: “De title tag limiet is dit jaar ingekort. Konden title tags eerder nog uit ongeveer 70 karakters bestaan, nu en in 2020 nog maar rond de 55 tot 60 karakters (spaties inbegrepen). Google kijkt overigens naar pixels, niet karakters. Maar karakters zijn natuurlijk makkelijker voor ons webmasters om mee te werken. Voor mijn gevoel is dit onderdeel van een trend die al een tijdje aan de gang is: Google wil steeds meer toegewijde pagina’s zien op maat voor specifieke onderwerpen. Daar horen kortere title tags bij.”

Schrijf blogs op maat van de zoeker

Romano Groenewoud ziet Google in 2020 steeds meer een antwoordmachine worden, waarvoor zoekwoordenonderzoek nuttig kan zijn: “Tools zoals SEMrush en Ahrefs hebben een functie om zoekwoorden met specifiek een vragende intentie bloot te leggen. Kan je je tools als SEMrush of Ahrefs niet veroorloven? Gebruik dan de Ubersuggest tool van Neil Patel. Het is mijn ervaring dat dit soort keywords redelijke zoekvolumes kennen, maar nog niet zo competitief zijn als de voor de hand liggende steekwoorden. Het loont om blogberichten te schrijven puur en alleen om de vraag van de zoeker te beantwoorden.”

In het begin van dit artikel hadden we het al kort over het stijgende marktaandeel van DuckDuckGo als mogelijke bedreiging. Wat vind je daarvan?

Romano Groenewoud: “DuckDuckGo is in mijn ogen een serieuze bedreiging. Ook in 2020 blijft privacy een belangrijk onderwerp, waarop bij Google veel aan te merken valt. DuckDuckGo zal ongetwijfeld meer marktaandeel van Google afsnoepen. Op dit moment zit DuckDuckGo rond de 0.4% wereldwijd marktaandeel. Ik voorspel dat dit in 2020 gestaag zal groeien naar om en nabij de 1%. Bing zal min of meer hetzelfde blijven of afnemen.”

Verdwijnende reviewsterretjes

Daarnaast merkt Romano Groenewoud op dat veel sites de organische gele beoordelingssterretjes hebben verloren. “Google wil niet langer ‘self serving’ review rich results tonen. Dit houdt in dat als je bijvoorbeeld gebruik maakt van een derde klantenbeoordelingspartij zoals een Kiyoh of Trustpilot, je deze niet langer kunt inzetten om ‘gele sterretjes’ te bemachtigen in organische zoekresultaten. Jammer!

Google gaf zelfs in een blogbericht aan dat webmasters het aan Google kunnen melden wanneer een site ten onrechte toch nog gele sterretjes heeft. Kortom, het lijkt dus dat Google definitief af wil van bedrijven die reviews over zichzelf markeren als structured data en zodoende gele sterretjes bemachtigen. Het is dus geen goed idee om hier in 2020 nog meer tijd en energie in te steken, want je kunt dus ‘verklikt’ worden door concurrenten. Dan verlies je alsnog je gele sterretjes.”

Trend #8: Opvallen in Google wordt steeds lastiger

Annemarie ten Brinke ziet dat het in 2020 steeds lastiger wordt om op te vallen: “Google maar eens naar ‘hardloopschoenen’. In mijn geval zie ik eerst Google Shopping-resultaten. Daaronder zie ik een aantal advertenties in Google Ads, met de geruststellende boodschap dat als de maat niet goed is de hardloopschoenen gratis retour mag sturen. Daaronder zie ik Google Maps, zodat ik direct naar de winkel kan lopen (hardlopen?) en de hardloopschoenen kan passen. Leuk, dit bovenstaande stukje, maar wat ik ermee wil zeggen is: zie jij ergens de organische resultaten?

Om bij de organische resultaten te komen, moet ik letterlijk al twee keer scrollen. Je concurreert dus niet alleen met anderen om bovenaan in Google te staan, je moet er ten eerste al voor zorgen dat iemand je resultaten ziet. Dat heeft ook zeker invloed op wat je aan SEO moet doen in 2020. Houd trouwens niet alleen vast aan 2020, want 2021 en verder komt ook nog!

Maar hoe zorg je er dan voor dat je informatie gezien en geklikt wordt? “Bedenk wat voor soort zoekopdrachten dit zijn. Dat zijn over het algemeen mensen die op zoek zijn naar bijvoorbeeld een adres en telefoonnummer. Of mensen die op zoek zijn naar een antwoord op een snelle en eenvoudige vraag. Die specifieke kliks leiden waarschijnlijk toch niet tot een aankoop of aanvraag. Door hier slim op in te zetten en vragen daadwerkelijk in kaart te brengen én te beantwoorden op je website, profileer jij jezelf nog meer op de resultatenpagina.”

Trend #9: Verdere opkomst van Visual Search en structured data

Annemarie ten Brinke voorspelt ook dat het belang van Visual Search in 2020 toeneemt: “Google Lens is ondertussen meer dan één miljard keer gebruikt. Pinterest heeft maandelijks meer dan 600 miljoen visuele zoekopdrachten. De technologie wordt steeds beter. Mede door Google Lens, dat ondertussen ruim een miljard objecten kan herkennen.”

Bedenk vooral dat ‘gemak’ een steeds belangrijkere rol speelt. Waarom zou je via Google gaan zoeken met ‘een vage beschrijving van een plant’ (of een kledingstuk)? Als je ook gewoon een foto kunt maken en Google je binnen twee seconden de juiste plant laat zien? Met daarbij trouwens meteen de plekken om deze aan te schaffen.

Image SEO wordt daarom steeds belangrijker. Gebruik de juiste alt-teksten en beschrijvingen, voeg een goede bestandsnaam toe en gebruik visuals van hoge kwaliteit (die uiteraard van je zijn of rechtenvrij, kijk maar eens op Unsplash of Pixabay). Verder speelt autoriteit een rol, bekijkt Google of de afbeelding recent is geplaatst en wordt er gekeken naar de positie op de pagina.”

Structured data

Annemarie ten Brinke vervolgt: “De manier waarop afbeeldingen onderdeel gaan uitmaken van de zoekmachine, hangt samen met de uitrol van structured data. Structured data is bijvoorbeeld een zoekresultaat waarin een FAQ-blok is opgenomen. Het is hopelijk duidelijk dat SEO in 2020 veel verder gaat dan links en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website om te kijken welke website het beste bij de zoekopdracht aansluit.”

“In 2020 gaat SEO veel verder dan linkbuilding en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website en kijkt welke site het beste bij een zoekopdracht aansluit.”
Annemarie ten Brinke

Trend #10: Het belang van de user experience neemt toe

Steven van Vessum voorziet dat de rol die de user experience (UX) binnen SEO speelt in 2020 flink toeneemt: “Google wil dat wij ons op het grotere plaatje richten; een website creëren die de zoekvraag van de gebruiker snel en efficiënt beantwoordt en een goede gebruikerservaring biedt. Daarbij hoort het creëren van goede content die écht de zoekvraag van gebruikers beantwoordt.

Niels Tukker denkt dat SEO ook in 2020 enorm belangrijk blijft voor indexatie van de zoekmachines. “Het is belangrijk dat je meebeweegt met de wensen die daaraan gesteld worden. Wel denk ik dat UX en customer journeys het belang van SEO bedreigen. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”

“De user experience en customer journeys bedreigen het belang van SEO. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”
Niels Tukker

Trend #11: Meer focus op data-driven SEO

Steven van Vessum ziet daarnaast dat er meer en meer tools op de markt komen die SEO-specialisten veel data verschaffen over:

  • het concurrentielandschap;
  • de search intent achter query’s;
  • welke query’s featured snippets hebben, enzovoorts.

“SEO zal meer datagedreven worden. Het doen van een zoekwoordenonderzoek is tegenwoordig veel meer dan alleen maar kijken hoeveel zoekvolume en concurrentie er op een query zit. Kijk goed naar de vraag achter de vraag. Hoe is de zoekresultaatpagina is opgebouwd? Maak je daar kans om te scoren?”

Conclusie SEO-trends in 2020

Wat er ook gebeurt, Google probeert in de zoekresultaten altijd het beste antwoord op de vraag van de gebruiker te geven. Vraag je daarom bij alles wat je doet af of het van toegevoegde waarde voor de bezoeker van je website is.

Jorg van de Ven sluit af en merkt daarbij op dat SEO meer een branding-kanaal dan een “ranking”-kanaal lijkt te worden. Google probeert de behoefte van een zoeker te voldoen door het juiste resultaat te tonen bij de intentie van de zoekopdracht, maar houdt ook rekening met zoekhistorie, locatie en het moment van zoeken.

Wat betreft locatie geeft Annemarie ten Brinke aan dat je niet moet vergeten dat je bedrijf het verdient om zichtbaar te zijn in de zoekmachine: “Daarbij is lokale SEO onmisbaar. Zoekopdrachten worden nu al sterk gebaseerd op je locatie en dit blijft toenemen. Zorg ervoor dat jij je locaties op de website communiceert, maar ook dat je dit binnen ‘Google mijn bedrijf’ op orde hebt.”

De basisprincipes van SEO blijven ook in 2020 relevant. Zorg ervoor dat je website technisch goed in elkaar zit en kwalitatieve content bevat. Zo help je de bezoeker vooruit en bouw je vrijwel automatisch autoriteit en betrouwbaarheid op. Zorg natuurlijk ook voor een prettig en snel werkende site – op alle devices.

Over de auteur: Eric van Hall begon z’n carrière als copywriter en filmregisseur/-producent. In 1994 raakte hij gefascineerd door het destijds prille ‘world wide web’. In 1995 richtte hij internetbureau Mediaweb op. In 2015 verkocht hij Mediaweb en startte CopyRobin. Met CopyRobin helpt Eric organisaties aan unieke, professionele teksten voor hun website, blog, nieuwsbrief, social media en andere publicaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Opzetten van een Data Team – Hoe haal je meer inzichten uit data?

Posted 28 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Als Head of Science bij Growth Tribe helpt Bernardo Nunes teams om AI technologieën breder toe te passen, vaak zonder dat hier een regel code voor nodig is. Door het opleiden van talent in het 12-Month Data Science for Business Traineeship helpt hij data vaardigheden op te bouwen voor bedrijven zoals Philips, Rabobank, TomTom en Unilever. In het programma leidt hij een nieuwe generatie van business-savvy data scientists op om meer inzichten uit data te halen.

Data engineers, Data Scientists, BI specialisten, Data-analisten. 

Wat doen ze? Wat zijn hun vaardigheden? Hoe passen ze samen in een productief team? Als u meer inzichten uit data wilt halen, dan komt dit artikel op het juiste moment.. 

Ik zal eerst belichten welke belangrijkste rollen uw bedrijf het eerst moet ontwikkelen aan de hand van op basis van de huidige datavaardigheden. Daarnaast, zal ik ook andere bronnen delen om uw kennis te vergroten van de rollen die steeds crucialer worden voor bedrijven in allerlei sectoren. 

Laten we beginnen met een kort opdrachtje. 

Denk eens na over hoe het internet verschillende sectoren en de arbeidsmarkt jaren geleden heeft veranderd. Dit is nuttig om een weg te vinden in het huidige gebruik van data analytics en kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven.

In de jaren negentig bijvoorbeeld, begonnen we digitale informatie uit te wisselen met bedrijven. Het duurde niet lang voordat software engineers, web developers, SEO specialisten, digital marketeers enz. populaire beroepen werden; de voorvechters van de toepassing van online kanalen in ons dagelijks leven. 

Dit fenomeen ‘dwong’ bedrijven om een vorm van digitale transformatie toe te passen. En dit brengt ons terug naar het heden: een fase waarin miljarden gekoppelde apparaten – het zogeheten Internet of Things – massa’s data genereren. Bedrijven gebruiken deze data om hun diensten te personaliseren en inzicht te krijgen in hoe ze nieuwe waardeproposities kunnen creëren. 

Kunstmatige intelligentie is de afgelopen vijf jaar ook een stuk goedkoper geworden en daarmee toegankelijker. Vandaag de dag leiden de internetgiganten van toen – Amazon, Google en Microsoft – de AI toestroom van cognitieve diensten (stem en visie) en online reclame (personalisatie). Dit lange termijn fenomeen begon jaren geleden met het digitaliseringsproces, gevolgd door de digitalisatie van informatie. 

De meeste bedrijven waren gedwongen hun bedrijfsmodellen te transformeren in digitale platforms en namen mensen aan die dit konden doen. 

Tegenwoordig worden bedrijven weer in een positie geduwd om datatransformatie of AI-transformatie toe te passen vanwege het concurrentievoordeel dat data een bedrijf geeft. Bedrijven die gebaseerd zijn op mensen die repetitieve en voorspelbare taken moeten uitvoeren, kunnen zelfs overwegen om beiden toe te passen. 

Dit leidt meteen tot het eerste misverstand: bedrijven denken dat alle data adequaat verkregen en schoon moet zijn voordat ze dit kritisch kunnen beoordelen en hier conclusies aan kunnen verbinden. 

In plaats van aan te nemen dat het huidige niveau van analytische vaardigheden de enige motor achter productiviteit is, moeten bedrijven eerst focussen op quick wins en pilot projecten om momentum te creëren. Dit is een toegankelijke manier om te ontdekken welke data opgeslagen moet worden en welke kenmerken moeten worden ontwikkeld zodat u uw analytics kan verbeteren.

Een paar voorbeelden van deze pilot projecten zijn: 

  • een data-gedreven persona-analyse met bestaande CRM data uitvoeren, 
  • een eenvoudig voorspellend model creëren dat al beter presteert dan een menselijke beslisser, 
  • een dataverwervings strategie ontwerpen voor een product dat binnenkort zal worden gelanceerd

.Om deze pilot projecten te kunnen uitvoeren, moet een bedrijf in contact komen met recruiters en een data scientist vinden met vijf jaar ervaring en een Phd in machine learning zodat het analyticsteam geïntegreerd wordt, toch?

Niet echt!

Als het bedrijf nog steeds geen beslissers heeft die al begrijpen waarom experimenteren relevant is en wat AI kan doen, zal het aannemen van data scientists alleen maar leiden tot frustratie op alle fronten. 

Het gevolg hiervan is dat het management geen vragen zal stellen over bruikbare data, en er geen duidelijke standaarden zullen zijn om te optimaliseren. Er zijn beslissers nodig die op de hoogte zijn van wat AI kan doen en die het bedrijf kunnen helpen om strategische zakelijke beslissingen te nemen.  

Dit biedt niet alleen kansen voor het bedrijf, maar ook voor werkzoekenden. Het beheersen van de vaardighedenset helpt professionele frustraties te verminderen en voorstellen te voorkomen van bedrijven die hun beslissers nog niet hebben bijgeschoold.

Zodra het bedrijf haar beslissers heeft geschoold, moeten er teamleden zijn die data kunnen analyseren en in staat zijn om verborgen connecties of interessante patronen in data te identificeren. De vaardigheden die nodig zijn, zijn een combinatie van toegepaste machine learning, statistiek en traditionele analytics.

Nu vraagt u zich waarschijnlijk af: is het niet erg duur om de drie-in-een aan te nemen?

Er is echter nog een andere manier: door het bijscholen en ontwikkelen van huidige specialisten. Bijvoorbeeld door BI specialisten of data-analisten transformeren in data scientists.

In deze stap zien we dat bedrijven vaak de fout in gaan. Bedrijven weten namelijk vaak niet welke vaardigheden ze nodig hebben om hun datacapaciteiten te ontwikkelen. Ze vertrouwen op de arbeidsmarkt en nemen nieuwe specialisten aan te nemen in plaats van potentieel talent binnen het bedrijf op te leiden. Een BI specialist of data-analist zou omgeschoold kunnen worden tot een data scientist, of een ontwikkelaar kan een cloud specialist of data engineer worden.

Data scientists hebben wat data nodig om te beginnen met pilot projecten. Hierdoor werken ze vaak aan projecten om eerst data te structuren.

Dit is het moment waarop een andere fout zich meestal voordoet. 

Bedrijven nemen een business-savvydata scientist aan terwijl ze nog geen draagvlak hebben voor data-integratie.

Of het tegenovergestelde.

Ze nemen Type-B data scientists (de bouwers) of data engineers aan terwijl ze professionals nodig hebben die pilot projecten ontwikkelen en de resultaten communiceren naar de rest van de organisatie. Deze Type-B data scientists hebben niet de juist vaardigheden om de resultaten te communiceren omdat ze vaak storytelling en data visualisatie vaardigheden missen. Dat resulteert in het niet toepasbaar maken van data projecten en waardoor de meeste projecten uiteindelijk weinig waarde toevoegen in het bedrijf. We noemen dit het ‘Laatste-mijl-probleem’. 

Om meer data projecten te laten slagen heb je een Type-A, business-savvy data scientist nodig die pilot projecten kan opzetten door data inzichten visueel, pakkend en effectief te communiceren. Tegelijkertijd bouwt het bedrijf aan de interne vaardigheden van het data team. Daarbij zal er op termijn ook de mogelijkheid zijn om een gestructureerde datapijplijn te ontwikkelen en het aan te laten sluiten op een eindgebruiker zoals een externe klant of werknemer.

Tot slot zijn er analytical translators nodig om de data projecten te implementeren binnen verschillende bedrijfsafdelingen. Deze rollen helpen om de toepasbaarheid en samenwerking van het datateam met de rest van de organisatie te bevorderen.

Zoals het internettijdperk nieuwe professionals als software engineers en web developers vereisten, zo vereist de datatransformatie waar bedrijven zich nu mee bezig houden ook al nieuwe rollen. 

Hoe ziet uw data strategie er uit voor 2020? Bent u al gestart met data pilot projecten, haalt u genoeg inzichten uit data, kunt u bijscholing gebruiken of wilt u juist uw team versterken?

Benieuwd hoe een business-savvy data scientist (Type-A) u kunt helpen om meer inzichten uit data te halen? Neem contact op met een data consultant van Growth Tribe voor een persoonlijk advies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zó zorg je voor echte ROI met Product Information Management (PIM)

Posted 27 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

In e-commerce en retail maakt kwalitatieve productinformatie het verschil. De aangewezen tool daarvoor is een Product Information Management (PIM): hiermee breid je het assortiment uit en verbeter je de kwaliteit van de productinformatie.

In de praktijk gaat dat evenwel niet vanzelf. Ondanks de PIM implementatie en het harde werk kunnen de verwachte resultaten toch uitblijven. Frustrerend voor de directie en de werkvloer. Hoe zorg je voor een snelle ROI van je PIM?

Vooral bij retailers en handelsbedrijven staat het verdiepen en verbreden van het assortiment op de agenda, typisch onder de noemer klantgerichtheid. Met een groter assortiment bied je je klanten een vollediger aanbod die daardoor beter worden geholpen. En wanneer deze hoeveelheid producten niet meer in een ERP of e-commerce omgeving past, dan kiest de directie voor PIM als oplossing. Gemakkelijk schaalbaar en hét middel om productdata te verrijken. Voor de implementatie van PIM zijn middelen en mensen vrijgemaakt door de directie en nu is het aan de werkvloer om de aangereikte kansen om te zetten in harde resultaten. Maar die blijven uit.

Het team verantwoordelijk voor het invoeren, ziet zich geconfronteerd met een enorme hoeveelheid producten om in te kloppen. En ondanks extra capaciteit vrijgemaakt door de manager, blijft het worstelen om producten erin te krijgen. Niet alleen wordt het aantal producten enorm uitgebreid, er is ook meer productinformatie nodig om de vindbaarheid en verkoopbaarheid te verbeteren. Maar waar begin je?

Productcontent invoeren in de praktijk

De grote valkuil is om maar ergens te beginnen en met oogkleppen op te blijven invoeren totdat de stapel weg is. Begin je bijvoorbeeld met leverancier A en werk je naar de Z toe, dan zul je op een gegeven moment halverwege toch leverancier A weer moeten bijwerken wanneer er updates zijn. Begin je bij producten zonder plaatje of bij het laatste artikelnummer, dan is nog de vraag hoe je die bulk effectief gaat managen. PIM biedt weliswaar praktische tools om grote hoeveelheden productdata te beheren, maar persoonlijke aandacht blijft nodig op artikelniveau.

Aanvullende wensen

Een bijkomend probleem is dat de wensen voor productinformatie druppelsgewijs naar beneden druppelen. Een onderbouwing van de directie voor PIM kan bijvoorbeeld zijn om het woonassortiment uit te breiden met een categorie buitenleven. Vanuit de afdelingen product en marketing komen er aanvullende wensen: deze fabrikanten, deze zoekwoorden en deze specificaties. De product manager en de online marketeer hebben vanuit hun rol een verschillende insteek met verschillende achterliggende belangen. Waar een product manager wordt afgerekend op verkoop en marge, is de online marketeer juist verantwoordelijk voor online verkeer en branding. Het gevolg: er moet heel veel gebeuren, maar het is onduidelijk wat voorrang heeft of wat de aanpak is.

PIM vervult alleen de techniek en niet de organisatie. Voor veel organisaties is het de eerste keer dat er met PIM wordt gewerkt. Het is geen vervangingsmarkt. Tijdens de selectie ligt de focus doorgaans op de tooling, niet op de daadwerkelijk invulling achteraf. Werknemers ontberen ervaring en moeten worden getraind.

Verkeer, marge en extra verkoop

De oplossing ligt in categoriemanagement: de werkwijze waarmee je bepaalt welke producten je inkoopt en hoe je ze verkoopt. Met categoriemanagement stel je iedere keer de vraag: waarom wil ik dit specifieke product of deze productlijn in mijn assortiment? Voor PIM is deze vraag relevant om prioriteit aan te kunnen brengen in productcontentcreatie. In de praktijk komt dat neer op de volgende drie prioriteiten:

  1. Verkeer. Welk gedeelte van je assortiment gebruik je voor het bouwen van verkeer? Dit zijn je verkeerstrekkers voor SEO of juist voor bezoekers over je winkelvloer.
  2. Marge. Vervolgens kijk je naar de producten waarmee je je klanten graag je winkel of webshop ziet verlaten. Welke producten verdien je de meeste marge op? Scherp ingekochte producten of private labels vallen hier typisch onder. Dit zijn de margemakers.
  3. Extra verkoop. Met welke producten kun je het aantal orderregels optimaliseren? Dit zijn aanvullende en bijbehorende artikelen, zoals bijvoorbeeld een extra accu of Office 365 software bij de aanschaf van een laptop.

Stel je deze drie kernvragen aan je eigen organisatie, dan kun je vervolgens bepalen waar je behoeften liggen. Heb je niet genoeg verkeer in je winkels of webshop? Dan begin je met het invoeren en optimaliseren van producten die bezoekers zullen aantrekken. Merkartikelen tegen een scherpe prijs bijvoorbeeld. Valt de gemiddelde marge per product tegen? Maak dan een slag met je margemakers. Kijk hoe je die producten verbetert en hoe je de brug bouwt van je producten die verkeer brengen. Lopen die twee goed? Dan kun je vervolgens verder optimaliseren met producten die zorgen voor cross- en upsell.

PIM zonder frustratie

Toegegeven, dit model is niet complex. Je zult het dan ook niet in de marketingboeken terugvinden. Maar het werkt erg goed in de praktijk wanneer de nodige ervaring ontbreekt. Dit model kun je ook toepassen op gedeelten van je assortiment, per categorie of leverancier. Heb je bijvoorbeeld een categorie met genoeg verkeer maar te weinig marge? Dan focus je op de margemakers. Terwijl een nieuwe categorie juist eerst verkeerstrekkers nodig heeft. En heeft het seizoen een bepalende invloed op je branche, zoals bij cv-ketels of tuinproducten? Dan kun je vervolgens je prioriteiten gaan inplannen.

Zo haal je de maximale ROI uit je inspanningen en zie je dat PIM zich begint te bewijzen. Geen frustratie meer op de werkvloer en een ontevreden directie, maar gerichte inspanningen die bijdragen aan het succes van de organisatie. Dat brengt rust en overzicht in je productbeheer en geeft focus aan de werkvloer. PIM doet dan precies waarvoor je het koos.

Over deze Emerce Expert: Max Schrevelius heeft met Arnout Schutte ID interactive opgericht. In 2017 onderging het bedrijf een naamswijziging: ID interactive werd ConnectingTheDots. Het bedrijf richt zich op het ontwikkelen en implementeren van Product Information Management en e-commerce software voor B2B en B2C. Binnen ConnectingTheDots is Max verantwoordelijk voor sales en marketing.

 

Volg Emerce

Op de hoogte blijven van het laatste nieuws uit jouw vakgebied? Volg Emerce dan ook op social: LinkedIn, Twitter en Facebook.
Of word lid en ontvang Emerce magazine inclusief diverse specials waaronder Emerce 100, de 250 pagina’s dikke eGuide en profiteer van ons ledentarief voor meer dan twintig Emerce-events.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De kracht van een succesvolle social media strategie

Posted 27 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Natuurlijk ben je allang gestart met social media, maar levert het minder op dan je gehoopt had? Of ben je nog niet begonnen en wil je toch graag starten met social media inzetten voor je organisatie. Waar begin je en hoe pak je het aan? Naomi Verduyn Lunel deelt in deze blog tips voor het opzetten van een succesvolle media strategie.

Waarom zou je starten met het opstellen van een social media strategie? Social media kost tijd. Toch levert het ook voordelen op als je actief ermee aan de slag gaat.

Ontdek de voordelen van social media
  • Je kunt interactie aangaan met je doelgroep
  • Het hoeft niet duur te zijn
  • Je kunt snel inspelen op actualiteit
  • Het verhoogt de online vindbaarheid.
Interactie

Het aangaan van interactie met de doelgroep is belangrijk. Dit omdat het ervoor zorgt dat eenmaal klant de doelgroep in het beste geval ook ambassadeur wordt van je organisatie. Door advertising op social media in te zetten hoeft dit niet in de papieren te lopen. Je hebt het budget in eigen hand, en het kan al vanaf een relatief laag bedrag.  

Actualiteit

Inspelen op de actualiteit kan lastig zijn via de website. Via social media leent zich daar uitstekend voor. Deel daarom ook je content met je volgers.

SEO

De online vindbaarheid (SEO) is ontzettend belangrijk voor je bedrijf of merk. Het bepaalt of je je doelgroep bereikt of niet. Door sterk aanwezig te zijn op social media, ben je gemakkelijker online vindbaar op Google.

Begin daarom vandaag nog met je social media strategie door middel van het doorlopen van onderstaande stappen.

Stap 1: Bepaal je doelen

Start met het bepalen van je doelen. Dit bepaalt of je slaagt of niet. Ga je zomaar wat doen op social media, dan is de kans klein dat het wat oplevert. 

Een model voor het opzetten van concrete doelen, is het S.M.A.R.T. model:

  • Specific (specifiek)
  • Measurable (meetbaar)
  • Attainable (haalbaar)
  • Relevant (relevant)
  • Time-bound (tijdsgebonden)

Stel je doelen dus specifiek en zorg ervoor dat deze meetbaar, haalbaar en relevant zijn. Verder stel je een periode vast voor wanneer deze doelen gehaald moeten worden. Dat verschilt per kanaal; Facebook zet je op een andere manier in dan bijvoorbeeld Instagram, LinkedIn of Twitter.

Stap 2: Bepaal je doelgroep

Vervolgens is het belangrijk dat je de doelgroep formuleert. Waar is de doelgroep te vinden en wat vinden ze leuk? Waar liggen hun interesses? Wanneer je doelen hebt gesteld, is het belangrijk om de doelgroep te vinden die aansluit op deze wens. Hierin is het belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn, om een zo duidelijk mogelijke doelgroep te creëren. Een manier om je ideale klant in kaart te brengen, is door het maken van een buyer persona.

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Is mijn campagne lokaal, regionaal of landelijk?
  • Richt ik mij op mannen, vrouwen of allebei?
  • Hoe oud zijn mijn potentiële klanten?
  • Wat is het opleidingsniveau van mijn klanten?
  • Hoe informeren mijn klanten zich?
  • Wat is het inkomen van mijn klanten?
  • Wat doen mijn klanten in hun vrije tijd?

Hoe meer vragen je hiervan kunt beantwoorden, hoe beter je een beeld krijgt van je doelgroep. Dit is natuurlijk wanneer je een nieuwe pagina start. Wanneer je pagina al duizenden likes heeft, kun je deze gegevens al achterhalen.

Stap 3: Creëer je kanaal

Je hebt nu je doelen bepaald en je doelgroep in kaart gebracht. Wanneer je dit nog niet gedaan hebt, is het belangrijk om je kanalen op te zetten. 

Zorg dat alle gegevens kloppen, zoals openingstijden, omslagfoto en bio. 

Ga je voor cross promotie? Dan is het ook belangrijk om je kanalen en advertenties te koppelen aan je website, om zodoende meer traffic te genereren.

Moet je vanaf stap 1 beginnen? Dan is het nodig om je nieuwe kanalen een boost te geven. Nodig bijvoorbeeld je vrienden, klanten en andere relaties uit om je social media pagina’s te liken en te volgen. Het zal je misschien geen duizenden likes opleveren, maar het is zeker een goed begin.

Stap 4: Bepaal je budget

Stel jezelf deze vraag; hoeveel geld denk je nodig te hebben om bovenstaande doelen te kunnen bereiken. Het is hiervoor goed om een x-bedrag per maand vrij te maken en een x-bedrag per advertentie te investeren. Als je echt succes wilt behalen op social media, houdt er dan rekening mee; zonder de juiste investeringen kan je het gewenste resultaat ook niet behalen. Vooral als je op je social media pagina´s je bereik en het aantal volgers nog klein is. Wil je je doelgroep via social media blijven bereiken, ga dan aan de slag met gesponsorde (paid) advertising op social media.

Stap 5: Creëer creatieve & visuele content

Zelfs iets creatiefs als het maken van online content gaat volgens een vast concreet plan. Zorg ervoor dat het visueel aan blijft spreken bij je doelgroep. Je hoeft niet ad hoc te werk te gaan, en je kunt de meeste content vooraf schrijven en meerdere visuals ontwerpen. Heb je geen idee wat je aan content moet produceren? Mijn tip; kijk naar wat de succesvolste bedrijven in je niche doen en put hier inspiratie uit.

Wanneer je eenmaal genoeg inspiratie en mogelijke onderwerpen verzameld hebt, kun je starten met een concreet plan. Het beste is om hiervoor een contentkalender te maken. 

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Welke content ga ik maken?
  • Wie is mijn specifieke doelgroep per type content?
  • Hoe vaak ga ik mijn content posten?
  • Wanneer ga ik mijn content posten?
  • Wie gaat de content produceren?
Stap 6: Creëer online advertising

Nu je deze stappen doorlopen hebt, is het tijd voor het creëren van online advertising op social media. Alle gegevens die je hierboven hebt verzameld, kun je goed inzetten om zo goed mogelijke advertising te creëren. Je hebt immers concrete doelen gesteld, je hebt je doelgroep in kaart gebracht, je budget bepaald en hebt content gecreëerd. Nu is het een kwestie van al deze gegevens samenvoegen tot succesvolle online advertising op social media.

De perfecte campagne creëer je niet in één dag

Er is nog nooit iemand geweest die in één keer de perfecte social media strategie of advertentie heeft gemaakt. Natuurlijk wil je een perfecte ROI, maar dit is niet altijd realistisch. Het is daarom belangrijk om je campagnes goed te monitoren en altijd de resultaten te analyseren. Het belangrijkste om rekening mee te houden, voordat je een überhaupt met een social media campagne gaat starten, is dat je nooit klaar bent. Wanneer je eenmaal een succesvolle aanpak hebt gevonden, is het geen garantie dat deze ook op de lange termijn blijft werken. Het is daarom belangrijk om constant de statistieken in de gaten te houden, je advertenties bij te stellen en om steeds met nieuwe, visuele als zowel inhoudelijke, unieke content te komen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit vinden experts van Black Friday 2019

Posted 25 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Op dit moment bereiden miljoenen retailers over de hele wereld zich voor op Black Friday. En terecht: vorig jaar werd er online in Nederland in de week van Black Friday 27% meer uitgegeven dan in een normale week. 

Uit de data van één van de online betaalplatformen van Ingenico, dat zich richt op groeiende bedrijven, blijkt dat Black Friday een echte goudmijn is. Europese retailers hebben in 2018 op Black Friday 90% meer transacties verwerkt dan op een gemiddelde vrijdag en consumenten hebben 175% meer uitgegeven. Ook de internationale verkoop op Black Friday steeg in 2018 met 73% ten opzichte van 2017. Dit cijfer zal naar verwachting dit jaar nog hoger zijn, omdat consumenten ook buiten hun thuismarkt zoeken naar unieke cadeaus voor de feestdagen.

Hier liggen dus enorme kansen en de kunst is om deze optimaal te benutten. In gesprek met Violaine Rigaut (Country Manager Frankrijk), Oscar Martinez (Country Manager Spanje) en Ray Bak (Sales Director UK, België en Nederland). Deze regionale experts maken inzichtelijk hoe mkb’ers optimaal van deze jaarlijkse peak sales periode kunnen profiteren.

Op welke trends moeten retailers in jouw regio letten tijdens Black Friday 2019?

Violaine: “Net als overal ter wereld zien we in Frankrijk dat steeds meer mensen online shoppen. Ze wachten met hun inkopen tot zich een speciale gelegenheid zoals Black Friday voordoet, om geld te besparen op kerstcadeaus. Aan kop gaan meestal elektronische apparatuur, kleding en schoenen. Interessant is dat, hoewel de verkoop op Black Friday naar verwachting dit jaar nog steeds zal stijgen, de nieuwe generatie graag een tegenwicht wil bieden aan de negatieve milieueffecten van deze peak sales. Dat doen ze door een bewuster koopgedrag, waarbij ze vooral belang hechten aan minder verpakkingsmateriaal en minder leveringen over lange afstanden.”

Oscar: In Spanje blijft e-commerce de belangrijkste trend. Volgens Hootsuite heeft 96% van de inwoners van Spanje een mobiele telefoon en 87% een smartphone. Bovendien blijkt uit het meest recente onderzoek van Ipsos dat 43% van de Spanjaarden online shopt via hun mobiele telefoon. Omdat consumenten zich deze Black Friday nog steeds vooral richten op de retailsector, blijven retailers aanzienlijke inspanningen leveren om consumenten een betere mobiele ervaring te bieden en om meer bezoekers met een smartphone tot klant te maken. En voor wie zich afvraagt wat in Spanje op Black Friday wordt verkocht, dan zijn dat vooral elektronische apparaten, laptops, elektrische scooters, tablets en alles wat te maken heeft met kunstmatige intelligentie, zoals slimme speakers. Daarnaast worden ook basisproducten zoals boeken of decoratieve artikelen meer verkocht.

Ray: “Black Friday wint in Nederland elk jaar aan populariteit. Vorig jaar nam de online verkoop met 27% toe. Toch liggen er nog heel veel nieuwe kansen in de markt, 43% van de mensen heeft geen idee wat Black Friday nou echt betekent en de helft van de mensen die dat wel weet, heeft geen idee wanneer het precies Black Friday is! Ook in België zijn consumenten nauwelijks van Black Friday op de hoogte. Toch zien we zowel in Nederland als België dat de markt behoorlijk groeit; een kwart van de consumenten (respectievelijk 26% en 23%) kocht vorig jaar het liefst alleen bij mkb’s. Er is dus nog veel werk aan de winkel op het gebied van marketing en bewustzijn, maar toch liggen er duidelijk kansen. Black Friday is in deze regio’s vooral succesvol als het gaat om de verkoop van elektronica, gevolgd door kleding en accessoires. Op dit moment shoppen consumenten vooral voor Sinterklaas en Kerstmis.”

Welk advies heb je voor kleinere retailers die op Black Friday willen concurreren met e-commerce giganten?

Violaine: “De beweging “Made in France” staat in onze markt volop in de belangstelling. Consumenten worden gestimuleerd om op zoek te gaan naar kleinere, lokale retailers in plaats van bij grote e-commerce bedrijven te kopen. Franse consumenten gaan voor levensmiddelen, sieraden, kleding en decoratie op zoek naar persoonlijke, zelfgemaakte alternatieven. Kleinere retailers kunnen zich hiermee echt onderscheiden van de e-commerce giganten. Als ze kunnen laten zien dat ze zich richten op personalisering en lokale productie, waarde hechten aan de Franse identiteit, tradities en de gemeenschap helpen, bijvoorbeeld door lokaal personeel in dienst te nemen, hebben ze echt een kans om uitstekend te presteren.”

Oscar: “Voor wie in de Spaanse markt voet aan de grond wil krijgen, is focus op differentiatie of exclusiviteit cruciaal. Blijf weg van veelgevraagde producten waarmee je toch niet op prijs kunt concurreren, en bied in plaats daarvan nicheproducten aan. Er is echter ook ruimte om gebruik te maken van grote marktplaatsen zoals Amazon om overtollige voorraad “op te ruimen” of artikelen te liquideren die je toch al uit het magazijn wilt verwijderen en daarom minder gevolgen ondervinden van een korting.”

Ray: “Zorg ervoor dat je website SEO-vriendelijk is, dat is de enige manier om met de giganten te concurreren als je een klein budget hebt. Gebruik social media als budgetmarketingtool. Wie actief is op social media, verhoogt zijn rangschikking op Google en verbetert de relatie met de klant. Ook service is essentieel als onderscheidende factor ten opzichte van grote webshops. Zorg voor een vriendelijke service, goede leveringstijden, lage verzendkosten en persoonlijke aandacht zodat klanten zich gewaardeerd voelen.”

Vind je het voor kleinere retailers de moeite waard om deel te nemen aan Black Friday of denk je dat er betere manieren zijn om de omzet te vergroten en meer klanten binnen te halen?

Violaine: “Kleinere retailers kunnen Black Friday en de kerstperiode gebruiken om reclame te maken voor wat ze doen en om te laten zien hoe ze zich onderscheiden van e-commerce giganten. Maar het is ook belangrijk om jezelf bij regionale evenementen op lokaal niveau te promoten. Lokale evenementen zoals kerstmarkten zijn fantastisch voor je zichtbaarheid en naamsbekendheid en voor het vergroten van je klantenbestand. Door na afloop van dergelijke evenementen een paar marketingcampagnes uit te voeren gaan meer mensen online en neemt de loyaliteit van klanten toe.”

Oscar: “Voor de meeste kleine bedrijven levert Black Friday geen aanzienlijke bijdrage aan de jaaromzet en daarom is het altijd verstandig om naar andere opties te kijken. In de VS is er voor kleine retailers een alternatief voor Black Friday dat “Small Business Saturday” heet en steeds populairder wordt. Het evenement werd in 2010 door American Express gestart en valt op de zaterdag tussen Black Friday en Cyber Monday. Het stimuleert consumenten om eropuit te gaan en bij lokale winkels in de buurt te shoppen. Daarmee is het voor kleine bedrijven een goede gelegenheid om zichzelf onder de aandacht te brengen op een speelveld dat beter bij hen past”

Ray: “Natuurlijk moet je er niet voor terugschrikken om de strijd met de grote winkels aan te gaan. Profiteer van de marketingpower die deze grote retailers op Black Friday genereren. Richt je focus op slimme SEO en gebruik de juiste social media, dan kan het een succes worden. Promotie van jezelf tijdens peak sales staat of valt met positieve beoordelingen die het hele jaar voor je goede werk krijgt. Houd daar ook rekening mee!”

Shop je zelf op Black Friday? En zo ja, wat is tot nu toe de beste aankoop?

Violaine: “Ik ben twee jaar geleden begonnen met shoppen op Black Friday, omdat ik een betere prijs wilde voor grote elektronische artikelen. Tegenwoordig zoek ik steeds meer naar kleine retailers en zelfgemaakte producten. Ik vind het leuk om online fantastische retailers te ontdekken die voor een redelijke prijs unieke producten van hoge kwaliteit aanbieden. Mijn beste koopje tot nu toe is een camera die ik twee jaar geleden voor mijn man kocht. Ik zag deze met veertig procent korting in een grote winkel liggen en kwam online een prijs tegen die nog vijf procent lager was. Toch vind ik het veel leuker om kerstversiering of persoonlijke spullen bij kleine retailers te kopen. Ze doen alles met de hand en luisteren goed naar mijn wensen zodat ik het perfecte cadeau voor vrienden en familie heb.”

Oscar: “Ik koop altijd iets op Black Friday. Laatst heb ik nog een tablet gekocht met dertig procent korting, dat was echt een koopje!”

Ray: “Ik koop van alles en nog wat, maar mijn PlayStation, Sonos-speakers, nieuwe fiets en tv schieten me meteen te binnen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe website fbto.nl valt in de prijzen

Posted 21 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

FBTO lanceerde dit najaar zijn compleet vernieuwde website, om daarmee nog beter in te spelen op de wensen van de klant. Mede dankzij een uniek en trendsettend design sleepte de verzekeraar de prijs “Beste website 2019’ in de categorie Verzekeraars in de wacht. De website is gebaseerd op dé optimale klantreis. Voor de vakjury was dit een belangrijke reden om de site te bekronen.

Fbto.nl is gisteravond door de vakjury gekozen tot Website van het Jaar 2019 in de categorie Verzekeraars. “Deze prijs is voor ons de kroon op het werk”, zegt Patrick Vroklage, Manager Online & Customer Journey bij FBTO.

Een jaar geleden startte FBTO het traject richting een nieuwe website. Aanleiding hiertoe was onder andere de overstap van SharePoint naar Sitecore. Samen met een verouderd design was dit volgens Vroklage het ideale moment om de website te vernieuwen.  

In samenwerking met DEPT werd een conceptdesign ontwikkeld en vervolgens door Valsplat getoetst bij klanten. Aan de hand van deze inzichten is FBTO op basis van Agile werken zelf aan de slag gegaan met de realisatie van de nieuwe website.

fbto

Optimale klantreis en mobile first

FBTO kiest bewust voor Mobile first. “We zien dat een steeds grotere groep mensen fbto.nl bezoekt via een mobiel apparaat en geloven dat deze trend zich de komende jaren verder doorzet. Mede daarom is gekozen voor mobile first en zijn een aantal UX kenmerken in het design geïntegreerd.”

De verzekeraar wil het bijvoorbeeld zo simpel mogelijk maken voor klanten en heeft een eigen manier van communiceren. “De teksten zijn bondig, verrassend en hebben een eigen karakter die de doelgroep aanspreekt. Verder worden in het nieuwe design alleen foto’s gebruikt als deze van toegevoegde waarde zijn en ligt de focus op video, omdat je op deze manier zaken nog beter kunt uitleggen aan je klanten.”

Het nieuwe design van de website is daarom ook de blauwdruk voor de nieuwe huisstijl van FBTO, in plaats van andersom. FBTO gelooft daarnaast meer in Progressive Web Apps (PWA) dan in native apps. “Met een app creëer je namelijk een extra omgeving en daardoor extra kosten. Door alles uiteindelijk vanuit één CMS uit te serveren blijft je organisatie ‘lean and mean’. 

Meer contactmomenten, meer service

In de eerste maanden na de livegang van de nieuwe website heeft FBTO het gebruik op service, zelfredzaamheid en contact zien toenemen. Daarnaast is het aantal live-chats verdubbeld, zo worden klanten via hun voorkeurskanalen nóg sneller geholpen.

Een bijkomend voordeel van de migratie van SharePoint naar Sitecore is volgens Vroklage dat het platform volledig in de cloud wordt gehost en de laadsnelheid op mobiele apparaten enorm is toegenomen. Niet alleen draagt dit bij aan de gebruiksvriendelijkheid van de website, maar heeft het ook een positieve invloed gehad op de posities organische zoekresultaten. “Voor de introductie van de nieuwe website hadden we een ‘SEO dip plan’ geschreven, maar uiteindelijk hebben we geen dip gekend en is onze online zichtbaarheid zelfs licht toegenomen.”

Toekomstperspectief

FBTO wil kanaal onafhankelijk, relevant en hyperpersoonlijk zijn. Zodat klanten altijd en overal hun zaken direct kunnen regelen. Dit houdt in dat de verzekeraar nu al op diverse vlakken vernieuwend bezig is. 

Zo wijst Vroklage op de vernieuwde woonverzekeringen die FBTO laatst introduceerde. “Verzekeringen die naadloos aansluiten op de persoonlijke situatie van de klant. Met modules of extra opties. Met de FBTO Woonverzekering kiest de consument zelf wat hij wel of niet wil verzekeren.” Bij FBTO staat customer experience centraal. Hier won FBTO meerdere keren prijzen mee.  

Komend jaar gaat de verzekeraar de salesfunnels opnieuw inrichten en zich nog meer richten op personalisatie. “Bij FBTO kun je veel opties en dekkingen aan- of uitzetten. Wij willen daarop voortborduren door zaken verder te personaliseren wanneer klanten daar toestemming toe geven. Denk bijvoorbeeld aan een reisverzekering waarbij automatisch de Europadekking wordt aangezet zodra je de grens over gaat.”

In de tussentijd blijft FBTO de nieuwe website verder ontwikkelen. “Op basis van de feedback van onze klanten gaan we in sprints van drie weken aan de slag met de realisatie van nieuwe functionaliteiten. Op deze manier werken we continu aan het verbeteren van de optimale klantreis.” 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederland zit klaar voor Black Friday, zoekverkeer +49%

Posted 21 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse online consument zit in de startblokken te vieren met zijn portemonnee. Het zoekverkeer bij Google in de aanloop naar 29 november ligt 49 procent hoger dan in 2018.

Het kwam eigenlijk als een totale verrassing voor Nederlandse webwinkels, Black Friday, toen de consument in 2016 op zoek ging naar de beste koopjes, acties en aanbiedingen. Ondernemers hadden direct door dat het serieus was en sprongen het jaar erop met twee benen in het water. Het resultaat: op de drukste dag voor Black Friday verkocht menigeen meer dan op de drukste dag voor kerst.

Jaaranalyses van Google Trends laten zien dat de Nederlandse consument het koopjesfestijn van eind november beschouwt als het begin van de decembermaand en met zijn portemonnee klaar zit. Zo intensief zelfs, dat Black Friday sinds vorig jaar wordt uitgesmeerd over de hele week voorafgaand aan die dag. Niet zelden lopen de kortingen van dag op dag op naarmate de vrijdag nadert.

Willem Waardenburg van Pink Marketing zocht voor Emerce naar de huidige trends in zoekverkeer. De cijfers bevestigen dat consumenten zich al weken oriënteren op waar welke koopjes te verwachten zijn. “Deze progressieve voorbereiding zien we ook dit jaar weer. Waar er vorig jaar in oktober 165.000 zoekopdrachten naar ‘Black Friday’ in de Google Ads Zoekwoordplanner waren, zijn er dit jaar in oktober 246.000 geweest. Dat is een toename van 49 procent.”

Die interesse klinkt interessant voor webwinkeliers, maar hun marketeers zitten daar lang niet altijd om te springen. Net als bij bijvoorbeeld in de periode waarin het mogelijk is om van zorgverzekeraar te wisselen, stijgen ook nu de reclamekosten de pan uit.

Waardenburg: “Het us aannemelijk dat de CPC’s omhoog gaan naarmate Black Friday dichterbij komt. Daarom is het slim om als adverteerder je plek in de aankoopbeslissing van de consument te claimen voordat het advertentiegeweld losbarst.”

Hij pleit voor meer investeringen in de eigen mediakanalen. “Hier liggen kansen voor adverteerders, bijvoorbeeld door nu al te investeren in SEO. Daarnaast kan CRM natuurlijk een belangrijke rol spelen en is er nog tijd om koopjesjagers in te laten schrijven voor een nieuwsbrief met acties. Door potentiële klanten aan je te binden in de periode vóór Black Friday, verlicht je de druk om zichtbaar te zijn tijdens de topdrukte en kweek je commitment die voordelig kan zijn op de langere termijn.”

Zo’n strategie dient ook een tweede doel. De consument zoekt behalve naar zoekt veel naar producten die normaalgesproken duur zijn en naar elektronica als PlayStation 4, Nintendo Switch, iPad of AirPods. Maar ook naar winkels en merken die dure producten verkopen. Denk aan: MediaMarkt, De Bijenkorf, Coolblue, BCC of Tommy Hilfiger. Een geslepen owned media-strategie brengt in deze setting meer organisch verkeer naar de website en niet alleen naar de grote namen.

Foto: powhusku (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een mini-website in de mail met AMP: dé nieuwe trend in e-mailmarketing

Posted 13 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2016 lanceerde Google het open-source AMP framework waarmee webpagina’s sneller worden geladen op mobiele apparaten. Inmiddels is het AMP framework zover uitgebreid dat het daarnaast ook de gebruikerservaring en de SEO van websites verbetert. Het was tijd voor de volgende stap: sinds kort wordt AMP ondersteund in e-mails. Hiermee kunnen marketeers aantrekkelijke, interactieve e-mails maken – het verandert e-mails als het ware in interactieve mini-websites. Zo kunnen ontvangers nu rechtstreeks acties voltooien in de e-mail, wat drempels verlaagd en uiteindelijk het conversieratio kan verhogen. E-mail software provider (ESPs) Copernica ondersteunt sinds deze week als een van de eerste Nederlandse ESPs AMP in e-mail. Een duik in de verwachtingen. 

AMP – en dus nog veel meer

Het open-source framework AMP biedt mobiele website gebruikers webpagina’s in een aangepaste, asynchroon ingeladen lay-out. Daardoor worden ze beter leesbaar, gebruiksvriendelijker, crossmediaal inzetbaar en zijn ze in te laden in een fractie van een seconde. Miljoenen websites maken al gebruik van AMP om zo het lees- en gebruiksgemak te verhogen. 

Naast de voordelen die AMP met zich meebrengt voor mobiel websitegebruik, brengt AMP sinds kort ook nieuwe mogelijkheden op het gebied van e-mailmarketing. De nieuwe ontwikkelingen werden een jaar geleden op een Google conferentie in Amsterdam aangekondigd en zijn nog steeds in volle gang. Inmiddels zijn de eerste e-mailcampagnes waarin gebruik is gemaakt van AMP langzaam uitgerold – en de eerste resultaten zijn veelbelovend. 

Mail

Een andere e-mailbeleving  

AMP maakt van het lezen en versturen van een e-mail een heel andere beleving. De content kan dynamisch aangepast worden en daarmee wordt het gebruik interactief. AMP maakt het mogelijk om van e-mail een soort mini-website te maken in de inbox – en dat brengt heel wat voordelen met zich mee.

Ten eerste kan de inhoud van een e-mail nu bijvoorbeeld op basis van nieuwe inzichten of data blijvend worden aangepast – ook nog na verzending. Een eerder verzonden aanbieding kan dus worden geactualiseerd en worden aangepast a.d.h.v. het laatste browse- en koopgedrag van de ontvanger.  Dit zorgt ervoor dat een e-mail altijd relevant en up-to-date is op het moment van openen en nóg beter zal aansluiten op de behoefte van de ontvanger.

Daarnaast kan de ontvanger direct in de e-mail de gewenste actie ondernemen, zonder eerst naar een landingspagina geleid te worden. Zo kan de ontvanger in de e-mail bijvoorbeeld meteen een product aanschaffen, zonder eerst naar de website verwezen te worden. Drempels worden hiermee verlaagd wat zorgt voor een hoger conversieratio. 

Verder kunnen acties zoals het geven van feedback of het invullen van formulieren nu allemaal direct in de e-mail. Dit verhoogt de interactie met de e-mail en zorgt ervoor dat je meer over je ontvanger te weten kan komen. Deze informatie kun je vervolgens gebruiken om je e-mails en andere uitingen naar de ontvanger nog gerichter te maken. 

Naast de zichtbare nieuwe mogelijkheden die hierboven genoemd zijn, heeft AMP ook nog een groot ander voordeel. Om de veiligheid van AMP e-mails te waarborgen, wordt het gebruik van ‘third-party data’ gelimiteerd. Tevens wordt AMP in e-mail niet ondersteund voor verzenders die hun veiligheidsinstellingen niet goed geconfigureerd hebben. De ontvanger kan er dus van uitgaan dat een AMP e-mail van een veilige en authentieke verzender komt. Dit wordt steeds belangrijker omdat het misbruik van e-mail vaak voorkomt. Hoewel je dit nooit helemaal kan voorkomen, dragen dit soort ontwikkelingen wel bij aan het waarborgen van de veiligheid van e-mail.  

Mail

Het stap-voor-stap verkennen van veelbelovend terrein 

AMP belooft veel moois voor e-mailmarketing, maar om daar als marketeer écht van te kunnen profiteren is er nog wat geduld nodig. Hoewel Copernica volledig compatibel is met AMP, blijven ze afhankelijk van de ontwikkelingen aan de ontvangende zijde. De ontwikkelingen zijn daar nog in volle gang waar ISP’s werken aan het bieden van ondersteuning. Zo werkt AMP in e-mail vooralsnog alleen in de desktop versie van Gmail, . In Copernica kan standaard een AMP versie worden meegestuurd. Om toch al gebruik te maken van de mogelijkheden die de software te bieden heeft, kan er naast de HTML-versie al een AMP-versie worden opgezet.

Bij Copernica zijn de ontwikkelingen op het gebied van AMP in volle gang. Zo maken we nu zelf gebruik van AMP in e-mail zodat gebruikers zich direct kunnen inschrijven voor een training. Gebruikers kunnen in de e-mail hun gegevens achterlaten en een datum selecteren. Tevens ondersteunt Copernica samen met een aantal partners diverse klanten bij de implementatie van AMP binnen hun huidige campagnes. We zijn druk bezig met het ontwikkelen van uiteenlopende dynamische en personaliseerbare templates die door hun klanten, op het moment dat zij daar klaar voor zijn, gebruikt kunnen worden. Het is belangrijk dat gebruikers mee kunnen gaan met deze laatste trend en voorbereid zijn op het moment dat AMP e-mailcampagnes op grotere schaal uitgerold kunnen worden. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online Marketing: De kracht van visuele content

Posted 08 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Goede content is van groot belang voor je website, maar wat minstens zo belangrijk is, is visuele content. Visuele content geeft tekst meer kracht, mensen onthouden je boodschap beter en het is een stuk aantrekkelijker om naar te kijken. Onderzoek toont aan dat mensen slechts acht seconden de focus hebben of aandacht geven voor het beoordelen van content of deze interessant genoeg is om verder te lezen. Daarom is de inzet van visuele content zo belangrijk, want mensen zijn nou eenmaal visueel ingesteld en die acht seconden wil je dan echt wel goed benutten.

Foto’s, afbeeldingen of video’s in content zeggen veel, maar het is juist de kunst om deze visuele content en tekst met elkaar te laten versterken, mensen ”triggeren” te ”verleiden” om op je website te klikken en je artikel te lezen. Visuele content op enkel en alleen je website plaatsen is daarom niet voldoende. Wil je dat je content opgemerkt wordt door de doelgroep? Publiceer dan vooral veel visuele content op social media! 

Visuele content op social media

Visuele content is vooral erg populair op social media. Het is dus niet nodig om je hele website direct qua layout te veranderen. Maak liever slim gebruik van social media kanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram, PinterestLinkedIn, Vimeo en Youtube. Deze social media kanalen zijn er juist op ingericht om visuele content met een of meerdere gewenste doelgroepen te delen en om engagement met je doelgroep te creëren. Met deze content bereik je namelijk een groter publiek en dit komt voornamelijk omdat het vaker gedeeld wordt door je connecties, lezers en dus ook met je potentiële doelgroep. Met één druk op de knop zorg je ervoor dat je visuele content zoals bijvoorbeeld een filmpje of de afbeelding gedeeld kan worden. Negentig procent van de informatie die we binnen krijgen is visueel. Niet zo heel raar dus dat we visuele content sneller onthouden en leuker vinden om naar te kijken! Het delen van visuele content op social media is daarom dan ook een echte MUST!

Feiten over visuele content op social media

Nog even een paar feiten op een rij. Wist je dat

  • Facebook campagnes met visuele content 65% meer engagement genereren dan campagnes zonder?
  • Content met visuals 94% meer views krijgt dan content met alleen maar tekst?
  • Bezoekers van een online webshop liever naar een productvideo kijken dan dat ze erover lezen?
Visuele content & SEO 

Het toevoegen van visuele content maakt je blog of artikel dus écht aantrekkelijker. Het laat vaak in één oogopslag zien waar je blog of artikel over gaat. En er is nog een groot voordeel. Het inzetten van visuele content kan ook gunstig zijn voor SEO. Google beschikt over een functie waardoor afbeeldingen vindbaar zijn. Dit gaat echter niet vanzelf. Bij het uploaden van nieuwe content visuals op je website moet je wel nog op een paar dingen letten. Zo ziet Google bijvoorbeeld geen tekst als deze in de afbeelding verwerkt is. Mocht je bijvoorbeeld een afbeelding hebben met daarin de naam van je bedrijf, dan indexeert Google de bedrijfsnaam niet. Je moet de afbeeldingen daarom dus altijd voorzien van een alt-tekst. Dit is een functie die het mogelijk maakt om de afbeelding te omschrijven.

Let er op dat je de afbeelding enkel en alleen met de juiste zoekterm omschrijft. Dit heeft als positief gevolg dat je op je zoekterm (en) wordt gevonden door Google én dus ook op je afbeeldingen.

Nog een tip. Zorg er altijd voor dat je elke afbeelding voorziet van een goede bestandsnaam, want ook de bestandsnaam van de afbeelding is voor Google een aanwijzing. Gebruik dus altijd een bestandsnaam met de juiste zoektermen en dus geen vage bestandsnamen als DC758375827.jpg of iets dergelijks.

Kortom voor de SEO (online vindbaarheid) is het van belang om beelden te gebruiken en deze ook altijd duidelijk te benoemen. Daar komt ook nog eens bij dat je veel langer blijft kijken naar een infographic, filmpje of afbeelding. Ook dat is in zekere zin weer goed voor een hogere ranking op Google!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eén van de grootste sprongen in de geschiedenis van Search: BERT

Posted 31 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Googles nieuwste zoekalgoritme update om de natuurlijke taal beter te begrijpen, genaamd BERT, heeft invloed op tien procent van alle zoekopdrachten. Google noemt het zelf de grootste stap voorwaarts in de laatste vijf jaar en één van de grootste sprongen in de geschiedenis van Search.

Vijftien procent van alle zoekopdrachten is uniek, dus nog nooit eerder uitgevoerd. Google moet algoritmes schrijven die daarmee om kunnen gaan.

Zelf weten we niet altijd onze zoekvraag op de juiste manier te formuleren. We maken het Google moeilijk doordat we niet altijd de juiste woorden weten, de spelling niet correct is, of juist zoeken om iets nieuws te leren. Om deze zoektermen beter te kunnen beantwoorden heeft Google BERT ontwikkeld.

BERT staat voor Bidirectional Encoder Representations from Transformers, een techniek voor natural language processing (NLP) die vorig jaar door Google is geïntroduceerd en open source is gemaakt. Met deze technologie kan iedereen zijn eigen state-of-the-art systeem trainen voor het beantwoorden van vragen.

Google geeft aan dat BERT helpt de nuances en context van woorden in zoekopdrachten beter te begrijpen en die zoekopdrachten beter te matchen met relevantere resultaten. Deze doorbraak is het resultaat van Google-onderzoek naar transformers: modellen die woorden verwerken in relatie tot alle andere woorden in een zin. 

BERT-modellen kunnen daarom de volledige context van een woord in overweging nemen door te kijken naar de woorden die ervoor en erna komen – vooral handig om de intentie achter zoekopdrachten te begrijpen. 

Hieronder een paar voorbeelden die Google zelf heeft gegeven:

Voorbeeld 1: Staan schoonheidsspecialisten veel op het werk

Laten we eens kijken naar een zoekopdracht: “staan schoonheidsspecialisten veel op het werk.” Vroeger koos Google voor het matchen van trefwoorden, waarbij de term “stand-alone” in het resultaat overeenkwam met het woord “stand” in de query. Maar dat is niet het juiste gebruik van het woord “staan” in deze context. De BERT-modellen begrijpen daarentegen dat ‘staan’ verband houdt met het concept van de fysieke eisen van een baan en laat een veel nuttiger resultaat zien.

Voorbeeld 2: Parkeren op een heuvel zonder stoeprand

In het verleden zou een query als deze Google verwarren. Er werd te veel belang gehecht aan het woord “curb” (stoeprand) en het woord “no” werd genegeerd, niet begrijpend hoe kritisch dat woord was om op de juiste manier op deze query te reageren. Het oude resultaat zou resultaten retourneren voor parkeren op een heuvel mét een stoeprand!

Voorbeeld 3: oefenboeken wiskunde voor volwassenen

Hoewel het oude resultaat een boek bevatte in de categorie ‘Jongvolwassene’, kan BERT beter begrijpen dat ‘Adult’ buiten zijn context wordt gekoppeld en een nuttiger resultaat uitkiezen.

Featured snippets en voice search

Deze update heeft ook invloed op featured snippets en daarmee voice search. Een featured snippet is een uitgelicht zoekresultaat dat een beknopt en direct antwoord geeft op een zoekvraag. Deze snippets kiest Google in 70% van de gevallen voor het weergeven van een antwoord bij voice search en Google heeft aangegeven dat BERT wereldwijd, in alle talen, voor featured snippets gaat gebruiken.

BERT kan long tail zoektermen / vragen beter begrijpen dan voorheen het geval was en zal dus ook een beter voice antwoord gaan geven. Waar we onszelf bij zoekopdrachten hebben aangeleerd onze zoekvragen in steekwoorden op te schrijven, is dit bij voice search niet het geval. Hier gebruiken we lopende zinnen en spreektaal. Dit is de achilleshiel voor de huidige algoritmes. Met de BERT toevoeging gaat Google ook grote stappen zetten om “gesproken” tekst te doorgronden en hier een passende reactie op geven. Dit gaat er voor zorgen dat voice search sneller volwassen wordt en meer gebruikt gaat worden.

Wat gaan we merken?

De update wordt nu uitgerold voor Engelstalige zoekopdrachten en zal op termijn uitgebreid worden naar andere talen. Zoek je zelf niet vaak in het Engels of heb je geen website met Engelse resultaten, dan zul je er nog niet direct veel van merken.

Wat is de impact op SEO?

Voor BERT was er al RankBrain, wat de eerste kunstmatige intelligentie methode was van Google voor het begrijpen van zoekopdrachten en stamt al uit 2015. RankBrain onderzoekt zowel zoekopdrachten als de inhoud van webpagina’s in de index van Google, om beter te begrijpen wat de betekenis van de woorden is. BERT is een aanvullende methode voor het begrijpen van inhoud en zoekopdrachten en vervangt daarmee RankBrain niet.

Google heeft eerder aangegeven dat het geen zin heeft om specifieke SEO strategieën op deze Google updates los te laten. Als je een website beheert of teksten schrijft met een gebruiker in het achterhoofd, dan ga je automatisch beter ranken met deze updates.

Maar als we ons daarin verdiepen, dan is er voor SEO nog genoeg werk te doen. Het wordt nog belangrijker om content voor echte mensen te schrijven en dat betekent bijvoorbeeld dat productoverzicht pagina’s echte volzinnen dienen te bevatten en niet enkel paar losse zoekwoorden en productafbeeldingen. Er dienen nog steeds duidelijke structuren in websites te zitten en bovenal moeten ongestructureerde gegevens worden omgezet in semi-gestructureerde gegevens.

Deze BERT update is een kans voor je website om meer bezoekers te krijgen op content die meer gericht is geschreven en goed georganiseerd is.

Search is geen opgelost probleem

Google Search vice president Pandu Nayak: “Zelfs met BERT hebben we het niet altijd goed. Als je zoekt naar ‘welke staat is ten zuiden van Nebraska’, dan is de beste gok van BERT een gemeente met de naam ‘Zuid-Nebraska’. Het begrijpen van taal blijft een voortdurende uitdaging en het houdt ons gemotiveerd om het zoeken te blijven verbeteren. We worden altijd beter en werken eraan om de betekenis te vinden in – en de meest nuttige informatie voor – elke vraag die u ons toestuurt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoog ranken in Google? Zo voldoet je content aan de richtlijnen

Posted 29 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google waakt non-stop over de kwaliteit van websites en pagina’s die in de zoekresultaten verschijnen. Het bedrijf schotelt mensen zo content van hoge kwaliteit voor en zorgt ervoor dat ze informatie vinden die ze op weg helpt. Google doet dat door in de huid van gebruikers te kruipen en algoritmes regelmatig te updaten. Vaak zijn die updates klein en onopvallend. Een paar keer per jaar zijn ze groot en hebben ze gevolgen voor de organische rankings van veel websites. Maar Google is een programma, geen mens – dus hoe meet het nou kwaliteit? En hoe zorg jij ervoor dat Google jouw content waardevol vindt, zodat het hoog rankt?

Gebruik de richtlijnen in je eigen voordeel

Google is inderdaad geen mens, maar heeft wel duizenden mensen in dienst die een oogje in het zeil houden. Zij werken er iedere dag hard voor om bezoekers waardevolle content aan te bieden, en doen dat met de Google’s Search Quality Rating Guidelines. Daarin staan verschillende richtlijnen, zoals E-A-T: een richtlijn om te checken of websites, pagina’s en de mensen die daar verantwoordelijk voor zijn Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness hebben. Het idee achter de richtlijnen is best logisch: is een website of pagina volgens Google’s beoordelaars waardevol, dan zouden bezoekers dat ook moeten vinden. En dan zou de website of pagina hoog moeten ranken. Als dat niet gebeurt, geven de beoordelaars dat aan en dan weet Google dat het tijd is om zijn algoritme te updaten. Zo gebruikt het bedrijf het oordeel van bezoekers om zijn eigen techniek te optimaliseren. Andersom gebeurt het ook: vinden beoordelaars dat een website laag scoort terwijl deze hoog rankt, dan zorgen ze ervoor dat daar een stokje voor wordt gestoken!

Het kost best wat tijd om alle richtlijnen te lezen, want samen beslaan ze 167 pagina’s. Heb je niet zo veel zin om je daar een weg door te banen? Dat snap ik heel goed! Daarom vat ik het hier voor je samen. Ik heb ook advies aan de richtlijnen toegevoegd, zodat je ze kan toepassen op je eigen content. Succes! 

Het doel van je website en webpagina’s

Pagina’s en websites moeten een reden hebben om te bestaan. Dat komt doordat mensen websites en pagina’s bezoeken om informatie te vinden die ze verder helpt. Heeft de website van jouw organisatie een duidelijk doel, bijvoorbeeld mensen helpen bij het vinden van een vakantiehuisje? Dan moet iedere pagina op die website óók een doel hebben. Als Google vindt dat jouw doel ontbreekt, dan scoor je laag. Dat gebeurt trouwens ook als een website of pagina niet aan zijn eigen doel voldoet!

Zorg dat iedere website en pagina bestaansrecht heeft

Denk bij iedere website en pagina die je maakt na over het bestaansrecht ervan. Stel jezelf de vraag ‘hoe help ik hiermee mijn doelgroep?’. Dat kan bijvoorbeeld door een bezoeker aan te geven welke waarde je voor hem toevoegt, hem iets met een tool te laten berekenen, of mensen via een forum met elkaar in contact te brengen. Welk doel de content die jij maakt ook heeft, zorg ervoor dat het aansluit op de vraag van je doelgroep. 

E-A-T moet naar meer smaken

Als het doel van een website en pagina duidelijk is, kijkt Google naar de E-A-T-score ervan. De toelichting op deze richtlijn is nogal een mondvol, dus ik hak het voor het gemak in drieën.

Expertise

Om hoog te scoren op de eerste pijler van E-A-T, Expertise, moet content gecreëerd zijn door een expert in het vakgebied. Nieuwsorganisaties werken bijvoorbeeld met journalisten met expertise. En bijvoorbeeld artikelen over ziektes op een website van een ziekenhuis mogen wel door een copywriter geschreven zijn, maar moeten op zijn minst op feiten worden gecontroleerd door een arts. Als je een platform hebt waarop mensen met een ziekte elkaar tips geven en zelf content creëren, dan zijn zij de experts. Zo zie je dat E-A-T nauw samenhangt met het doel van websites en pagina’s. Zorg er dus voor dat je met content het doel van de website of pagina behaalt!

Autoriteit

De website van je organisatie, de content die daarop staat en de persoon die daar verantwoordelijk voor is, is alleen een autoriteit als anderen dat zo beoordelen. Pas op: Google gelooft het niet automatisch wanneer een organisatie zichzelf als autoriteit presenteert. Hij speurt verder door de links die naar je website verwijzen te controleren, en de autoriteit van die websites. Heeft je website veel inkomende links, dan vinden de linkende websites jouw content waardevol. Google begrijpt dat, en beloont je door je hoog te laten ranken.

Lijkt het je nu wat om allerlei links in de wacht te slepen en zo bovenaan in de zoekresultaten te verschijnen? Het is heel waardevol om op doordachte manier aan de slag te gaan met linkbuilding. Je zoekt dan contact met andere websites en vraagt of ze naar die van jouw business willen linken. Dat willen ze natuurlijk alleen als jouw content waardevol is en overeenkomt met die van hen. Onthoud wel dit: als websites met weinig autoriteit naar jouw website linken, heeft dat ook nadelen voor de autoriteit van jouw website. Om dit goed te doen, is het verstandig een doordachte linkbuildingstrategie te maken. Daar kun je hulp van een SEO-expert voor inschakelen. 

Betrouwbaarheid (trustworthiness)

Ook al kunnen autoriteit en expertise je hoog laten ranken in Google, het gebrek aan vertrouwen van bezoekers kan je juist omlaag halen. Bezoekers drukken hun vertrouwen in je uit met bijvoorbeeld reviews en testimonials op de website van je organisatie, Facebook en Google Mijn Bedrijf. Het is ook goed om het makkelijk voor mensen te maken om contact op te nemen, openheid te geven over je privacyvoorwaarden en technische maatregelen te nemen, zoals het beveiligen van je domein.

Als je een YMYL-website hebt

E-A-T is al helemaal belangrijk als je organisatie een YMYL-website heeft: een Your Money Your Life-website. Dit soort websites heeft direct invloed op het welzijn, de gezondheid of financiële situatie van bezoekers. Geldt dat voor de website van jouw organisatie? Dan is het belangrijk te weten dat jullie net wat strenger beoordeeld worden.

De kwaliteit en hoeveelheid van content

Naast E-A-T en de kwaliteit van de content op websites en pagina’s, is de hoeveelheid ook een belangrijk criterium voor Google. Dit staat natuurlijk in verhouding met E-A-T, het onderwerp en het doel van de website/pagina. Google geeft daarnaast aan dat hoge kwaliteit uit minstens één van de volgende ingrediënten bestaat: tijd, moeite, expertise en talent of vaardigheid. Heb je dat gebruikt om een website of pagina’s te brouwen? Dan ben je goed op weg!

Begrijp je doelgroep en hun behoefte aan informatie

Het doel van een pagina hangt nauw samen met het doel waarmee een bezoeker op die pagina komt. Als je weet wat voor informatie iemand zoekt, kun je daarop inspelen. Zorg ervoor dat de informatie op jouw website en pagina’s aansluit op de user intent van je bezoekers. Dat is als het ware de vraag achter de vraag, de reden waarom iemand informatie zoekt. Als je weet wat dat is, dan weet je ook wat voor soort informatie iemand zoekt, en kun je content creëren om dat te bieden.

Informatie over de website en de persoon die de content creëert

Google vindt het belangrijk dat het makkelijk te achterhalen is wie verantwoordelijk is voor een website. Dat moet bijvoorbeeld te vinden zijn via een ‘over ons’- of ‘contact’-pagina. Door makkelijk bereikbaar te zijn, laat je verantwoordelijkheid zien. Je verstopt je niet achter een website waaruit niet blijkt wie daarachter zit. Heeft jouw organisatie een platform waarop mensen zelf content plaatsen? Dan evalueren Google’s beoordelaars die pagina’s individueel. Ze zoeken meer informatie over de verantwoordelijken van die pagina’s, om te bepalen of die persoon betrouwbaar is. Op veel fora is dit bijvoorbeeld helder doordat gebruikers bepaalde titels hebben die aangeven hoe actief of ‘senior’ ze daar zijn.

Wees transparant en bereikbaar

Om hier hoog op te scoren, raad ik aan je contactgegevens makkelijk vindbaar te maken. Zorg er ook voor dat degenen die verantwoordelijk zijn voor de content op je website een eigen pagina met bio en contactgegevens hebben. Zo is het makkelijk om te zien of die persoon en de content van zijn of haar hand te vertrouwen is.

De reputatie van de website en de persoon die de content creëert

De laatste factor die Google gebruikt bij het evalueren, is de reputatie van de website en persoon die de content creëert. Is die reputatie slecht, dan krijgt een website natuurlijk geen goede beoordeling. Ontbreekt een reputatie helemaal? Dan hoeft dat niet per se verkeerd te zijn. De website kan dan alsnog hoog scoren op andere factoren. De reputatie is af te leiden van onder meer gewonnen prijzen, testimonials, artikelen op andere websites en/of recensies op andere websites, zoals Google Mijn Bedrijf en Facebook.

Zorg dat anderen over je schrijven en je beoordelen 

Zorg ervoor dat andere websites artikelen schrijven over de website van jouw bedrijf, en over de personen die daar content voor produceren. Vraag je gebruikers ook om testimonials of reviews achter te laten, jullie willen beoordelen in Google Mijn Bedrijf, enzovoort. Zo zien Google’s beoordelaars dat jullie een goede reputatie hebben!

Maak gebruik van deze kennis en rank hoog

Alles bij elkaar is het nogal wat, al die richtlijnen die Google naast je website en pagina’s houdt. Aan de andere kant: waarschijnlijk streef je er altijd naar waarde toe te voegen en je expertise en betrouwbaarheid aan te tonen. Als het goed is doe je altijd je best om je doelgroep van kwalitatieve informatie te voorzien. En er voor hen te zijn wanneer ze je nodig hebben en je reputatie hoog te houden. Het feit dat Google steeds strenger controleert, is alleen maar goed. Het betekent dat content een steeds prominentere rol speelt op het internet (logisch, want content is de reden waarom mensen websites bezoeken), en dat Google er beter in wordt goede van slechte content te onderscheiden. Gebruik deze richtlijnen om kwalitatieve content te creëren. Daarmee help je jouw bezoeker en daar gaat het Google om. Hulp nodig? Je weet ons te vinden!

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dekbed Discounter deelt de lakens uit

Posted 24 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Dekbed Discounter sprak de ambitie uit om in 2018 met 150% te willen groeien. Samen met Dept en een unieke go-to market aanpak schudden ze de beddenmarkt wakker. 

De groeiambitie voor 2018 was om de omzet van €20.000.000,- uit 2017 te verdubbelen. Later werd dat doel bijgesteld naar €50.000.000,-. Dept kreeg daarom van Dekbed Discounter de middelen om alle digitale kanalen te optimaliseren en zo de stevig concurrerende beddengoedmarkt te veroveren. Met een budget van €20.000,- voor SEO consultancy en €50.000,- aan SEA consultancy (exclusief mediabudget) werd er een omzetstijging van 178% in search bewerkstelligd. 

Landingspagina’s en advertentie-uitingen: gebruikservaring

Google adviseert zoekwoorden breed in te kopen en het algoritme zijn werk te laten doen, maar wij stelden de vraag: wat gebeurt er als je juist heel veel handwerk gaat verzetten en alles wat Google adviseert niet doet? 

We zijn weken bezig geweest met aan het maken van tienduizenden advertenties voor bijvoorbeeld hoeslakens, dekbedden en dekbedovertrekken. Voor SEO houdt dat in dat we 400 categoriepagina’s hebben aangemaakt met elk een tekst van minimaal 500 woorden. 

Zoekvolume creëren

De zomer van 2018 was heet. Daarom creëerden we bewustzijn omtrent koele katoenen lakens middels een branding campagne op Facebook en DoubleClick voor ‘verkoelende’ producten. Vervolgens koppelden we daar een Search-campagne aan, zowel organisch als betaald, en maakten we een landingspagina. 

Mensen zochten inderdaad op ‘verkoelende dekbedovertrekken’. Het duurde niet lang voordat concurrenten van Dekbed Discounter ook gingen adverteren op ‘verkoelende’ producten. Dekbed Discounter was de concurrentie hier een stap voor en heeft in de zomermaanden, traditioneel het laagseizoen voor de beddengoedbranche, hierdoor een verdubbeling van de omzet ten opzichte van vorige zomer weten te realiseren. 

Resultaten Q1 & Q2 2018

Het doel was om in 2018 minimaal een non-branded omzetverdubbeling ten opzichte van 2017 te realiseren. Van het totale verkeer van Dekbed Discounter was in het eerste halfjaar van 2017 45.5% van de omzet afkomstig van Search. Dit is in 2018 toegenomen met bijna tien procent tot 55.1%. De omzet afkomstig van Google (SEO & SEA) is in 2018 met 178% gestegen. 

De groei van non branded omzet bedraagt maar liefst 93% in vergelijking met dezelfde periode het jaar ervoor: Omzet: +114% Kosten: +120% Conversies: +86% 

Omdat de te realiseren groei non-branded moet zijn, hebben we voor het totale zoekverkeer met minimaal 50 zoekopdrachten per maand aparte advertentiegroepen opgezet op basis van een zoekwoordenonderzoek met meer dan 100.000 zoekwoordcombinaties vanuit SEO. Vervolgens is elke zoekwoordcombinatie ingedeeld in de juiste categorie. De ontbrekende landingspagina’s zijn aangemaakt en producten die nog niet in het assortiment zaten, zijn ingekocht. De output van SEO is gespiegeld en heeft gefungeerd als input voor de SEA search campagnes. 

Dit alles heeft geresulteerd in 6 hoofdcategorieën, 200.000 woorden aan nieuwe content, 400 nieuwe (sub)categoriepagina’s, 12 nieuwe search campagnes (NL/BE), 2.600 nieuwe advertentiegroepen en ruim 20.000 nieuwe, unieke en ultra-relevante advertenties. 

De (relevante) zoekwoordcombinaties met minder dan 50 zoekopdrachten per maand hebben we geautomatiseerd door middel van Adcore. Op basis van de productfeed worden dagelijks dynamische advertenties geschreven voor de producten binnen de hoofdcategorieën in combinatie met kleuren, dessins en alle andere producteigenschappen. Op deze manier missen we geen volume en fungeert deze campagne als scout voor nieuwe zoekwoordcombinaties. Dat snelheid en kwaliteit hand in hand kunnen gaan blijkt uit de kwaliteitsscore van onze Search campagnes met een gemiddelde van 9.5 dit jaar. 

Snelle ontwikkeling van non-branded SEO omzet

In januari 2018 hebben we €20.000,- extra SEO budget geïnvesteerd in contentcreatie. Als we op basis van dit bedrag de extra organisch gerealiseerde omzet berekenen, hebben we momenteel een directe maandelijkse ROI van 2200%, nog los van de omzet die elke maand terugkomt en doorgroeit. Waar we in het begin van de samenwerking voor slechts 3.000 zoektermen rankten, doen we dat momenteel voor 16.000 zoektermen organisch. 

SEO resultaten zijn in dit geval minder afhankelijk van de branded campagnes dan gedacht. Als we kijken naar het organisch verkeer op al onze categorieën is er gemiddeld 91.2% non-branded verkeer, waarbij er zelfs categorieën zijn waarop we 100% non-branded verkeer binnenhalen. Website-breed zitten we nu op 65% non-branded en 35% branded organisch verkeer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zó verbeter je de linkstructuur van je website

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De linkstructuur van je website is waarschijnlijk niet het eerste waar je aan denkt als je bezig bent met SEO. Toch is het van groot belang. Een goede linkstructuur kan zorgen voor betere rankings en meer traffic.
In dit artikel leggen we uit hoe je de linkstructuur van je site kunt analyseren, waar je op moet letten en hoe je betere SEO-resultaten kunt behalen door de structuur te verbeteren.

In een eerdere blogpost kun je teruglezen over het nut van interne links en dan vooral over de theorie. Dit artikel gaat meer over de praktijk en bestaat dan ook uit twee praktische delen:

  1. Stappenplan huidige situatie in kaart brengen
  2. Tips voor het verbeteren van de linkstructuur
Deel 1: huidige situatie in kaart brengen

Bij het in kaart brengen van de linkstructuur van je website, kijken we naar een aantal verschillende zaken. Denk aan de pagina’s met de hoogste linkwaarde, orphan pages en ankerteksten. Om te beginnen heb je Screaming Frog nodig en Excel.

Screaming Frog SEO spider

Screaming Frog, de crawl software die tot het standaardpakket van iedere SEO specialist behoort, is je belangrijkste tool bij het in kaart brengen van de interne links van je website. Heb je een kleine website (tot 500 URL’s), dan heb je geen licentie nodig. Bij een grotere website is een licentie wel van belang om een goed beeld te krijgen van de site.

Stap 1: De website crawlen
  • Open ScreamingFrog. We gebruiken ‘crawl mode’.
  • Ga naar Configuration -> API Access en koppel zowel GA (met minimaal 3 maanden data) als Google Search Console (idem). Bij GA kies je voor segment ‘All users’.
  • Noteer ook welke 3 maanden je selecteert, dit kan later van pas komen.
  • Ga naar Configuration -> Spider en controleer of het vinkje bij ‘Crawl Linked XML sitemaps’ uit staat.
  • Vul je website URL in en klik op Start. Nu begint je crawl.
  • Als de crawl op 100% zit, klik je op Crawl Analysis -> Start. Dit is cruciaal!
Stap 2: Linkstructuur data exporteren
  • Is de crawl analysis afgerond? Mooi!
  • Sla nu de crawl op onder File – Save. Geef een duidelijke naam aan je crawl file en sla de crawl op op een logische plek.
  • Filter de crawl resultaten nu zodat alleen html files worden getoond. Klik nu op export. Sla het document op als Excel document. Het kan slim zijn om in de naam van het document te vermelden welke GA en GSC data zijn toegevoegd. Bijvoorbeeld:
    Orangedotcom.nl website crawl html – januari tot en met mei 2019.xlsx
  • Open je net gemaakte Excel bestand
  • Verander de naam van het tabblad. Dat is nu waarschijnlijk ‘Tabblad 1 – HTML’. Maak hiervan ‘Raw data’.
Stap 3: Focus op interne linkwaarde
  • Maak een kopie van je tabblad ‘Raw data’. Verander de naam dan in ‘Interne linkwaarde’.
  • Verwijder als eerst de bovenste regel.
  • Verwijder nu de andere onnodige kolommen. De enige kolommen die je op dit moment nodig hebt, zijn:
    • Address (of URL)
    • Indexability
    • Indexability Status
    • Status code
    • Status
    • Link Score
    • Inlinks
    • GA Sessions
    • Clicks
  • De overige kolommen kun je op dit moment verwijderen. In je tabblad ‘raw data’ staan alle kolommen toch nog, mocht je ze later nodig hebben.
  • De volgende stap is om dit mooi op te maken. Om te beginnen klik je op Invoegen – Tabel. Laat het vinkje ‘Mijn tabel bevat kopteksten’ aan staan.

Nu heb je een overzicht van alle URL’s plus de ‘Link Score’. Dit is een door Screaming Frog berekend cijfer tussen de 1 en 100 en geeft aan hoeveel interne linkkracht een URL krijgt. Maar, waar kijk je nu naar? Je doel is nu om de volgende twee problemen op te sporen:

  1. Belangrijke pagina’s die weinig interne linkkracht krijgen
  2. Onbelangrijke pagina’s die veel interne linkkracht krijgen

In stap vier wordt dit verder uitgelegd.

Stap 4: Analyse van de linkstructuur data
  • Sorteer je tabel van stap 3 zo dat de pagina’s met de hoogste Link Score bovenaan staan.
  • Zie je onbelangrijke pagina’s met een zeer hoge Link Score? Ga dan na hoe dat kan. Het kan helpen om in Screaming Frog te kijken naar het tabblad ‘Inlinks’ onderaan het scherm, en om natuurlijk de website te openen.
  • Vaak zijn pagina’s met een hoge Link Score gelinkt in het menu of de footer van een website.
  • Schrijf actiepunten voor jezelf op. Bijvoorbeeld: “Blogpost over de wetgeving in 2018 verwijderen uit de footer”.
  • Sorteer de Link Score kolom dan van laag naar hoog. De pagina’s met de laagste Link Score staan nu bovenaan.
  • Ga door de lijst heen en markeer pagina’s die belangrijk zijn, maar een lage Link Score hebben. Het kan helpen de kolom ‘GA Sessions’ ook te bekijken, omdat je zo kunt zien welke pagina’s veel verkeer ontvangen.
  • Noteer ook hierbij je bevindingen en actiepunten. Bijvoorbeeld: “Dienstenpagina’s liggen te diep in de website. Mogelijk deze toevoegen aan menu.”
Stap 5: Orphan pages check
  • Ga in Screaming Frog naar Reports -> Orphan pages en sla het orphan pages rapport op.
  • Open het zojuist aangemaakte document. De eerste stap hierin, is kijken of de door SF als orphan pages aangemerkte pagina’s wel bestaan.
  • Kopieer daarom alle URL’s uit het orphan pages rapport, en plak dit in de List Mode van Screaming Frog. Wel eerst je crawl opslaan, als je dat nog niet hebt gedaan!
  • Zie je veel te veel URL’s verschijnen? Dan staat er een instelling in SF niet goed. Voor List crawls moet bij Crawl Configuration -> Limits de Limit Crawl Depth op 0 staan (zie afbeelding 1).

    Screaming Frog instellingen

  • Als je List Crawl is afgerond, kun je van alle ‘orphan URL’s’ zien wat de status code is.
  • Exporteer deze data en voeg het (via vlookup) samen met het eerder gemaakte orphan pages rapport. Filter de lijst zo dat alleen pagina’s met een 200 status code zichtbaar zijn.
  • Orphan pages worden op je site helemaal niet gelinkt. Vandaar dat we ze ‘orphans’ noemen, ze hebben geen ‘moeder pagina’. Het is heel moeilijk met zulke pagina’s goed te scoren in de zoekmachines.
  • Ga dus de lijst kritisch door. Zijn er orphan pages die wel moeten scoren in zoekmachines? Markeer deze dan, zodat je ze later in de linkstructuur van de site kunt opnemen.
Stap 6: Ankerteksten controleren
  • Ga in Screaming Frog naar ‘Bulk Export’ en kies voor Anchor Text. Sla het Anchor Text rapport op.
  • Open het Anchor Text rapport.
  • Je ziet nu alle links inclusief de gebruikte ankertekst. Hier zitten ook externe links bij, dus links vanaf je website naar een andere website. De eerste stap is om die eruit te filteren.
  • Verwijder de allereerste regel. Klik nu in het document en kies Invoegen -> Tabel om een tabel te creëren.
  • Filter de kolom ‘Destination URL’ zo dat alleen URL’s worden getoond die niet intern zijn. We gaan deze verwijderen (zie afbeelding 2).

    linkstructuur analyse

  • Je ziet met bovenstaand filter alleen URL’s die verwijzen naar andere websites. Op onze site zijn dat bijvoorbeeld links naar onze Facebook-pagina. Al deze regels kun je verwijderen uit het bestand.
  • Haal het filter nu weer weg door op ‘Filter wissen’ te klikken onder het pijltje naast ‘Destination’.
  • Klik nu op Invoegen -> Draaitabel en maak een draaitabel in een nieuw tabblad.
  • Sleep de onderdelen die je rechtsboven in het draaitabel optiemenu ziet nu naar beneden. Destination en Anchor sleep je naar Rijen, Anchor sleep je daarna ook nog naar Waarden:

    draaitabel instellingen

  • Nu heb je in de draaitabel voor iedere bestemmingspagina een overzicht van de gebruikte ankerteksten, plus hoe vaak die ankerteksten zijn gebruikt.
  • Sorteer de draaitabel nu zo dat de belangrijkste pagina’s bovenaan komen te staan, door te filteren op ‘Aantal van Anchor’ en ‘Aflopend’. Als je een grote website hebt, kun je ook nog alle ankerteksten die slechts 1 maal zijn gebruikt, eruit filteren. Op onze website ziet het er nu zo uit:

    draaitabel ankerteksten

  • Het eerste dat opvalt, is dat de blog overzichtspagina nog vaker is gelinkt dan de homepage. Daaronder is te zien met welke ankerteksten dit vooral gebeurt.
  • Hoe ziet dit er bij jouw website uit? Zijn er belangrijke product- of dienstenpagina’s die vooral met generieke ankerteksten worden gelinkt?
  • Als je zulke generieke of irrelevante ankerteksten ziet, schrijf het dan op. Een goed voorbeeld is een link met als ankertekst ‘accessoires’. Dit is zo’n algemene term dat het geen SEO zoekterm kan zijn. Wat wel kan, is bijvoorbeeld ‘bakfiets accessoires’ als je een bakfiets fabrikant bent, of ‘fitness accessoires’ als je een sportmerk bent.
Recap deel 1

Tot zover het analyse gedeelte! We hebben nu antwoord op de volgende vragen met betrekking tot de linkstructuur:

  1. Welke belangrijke pagina’s hebben een te lage Link Score?
  2. Welke onbelangrijke pagina’s hebben juist een te hoge Link Score?
  3. Welke orphan pages zijn er en zijn dit belangrijke pagina’s?
  4. Worden de juiste ankerteksten gebruikt voor de interne links?

In deel 2 gaan we in op manieren om de linkstructuur daadwerkelijk te optimaliseren.

Deel 2: linkstructuur verbeteren
Tip 1: Slim omgaan met ankerteksten

Zoals net aan het eind van Deel 1 al even werd aangestipt, zijn ankerteksten van groot belang. Hierbij geldt dat je van tevoren goed moet nadenken over de zoektermen waarop je per pagina gevonden wilt worden. Heb je dat gedaan, probeer dan deze zoektermen te gebruiken als ankertekst naar deze pagina’s.

Voorbeeld

Op de homepage van e-bike fabrikant QWIC wordt o.a. gelinkt naar de pagina’s over heren- en dames e-bikes. Hierbij is gekozen om deze zoektermen ook te gebruiken als ankertekst (zie afbeelding 5).

ankerteksten slim gebruikt

Zoals je ziet is ‘elektrische herenfietsen’ als link gebruikt voor de betreffende pagina. Dit is beter dan een algemene term als ‘bekijk hier’ of ‘deze pagina’. Ook is het slim dat er niet is gekozen voor ‘heren’ als ankertekst, omdat dat woord alleen niet echt relevant is voor die pagina.

Tip 2: Het hoofdmenu aanpassen

Stel jezelf de volgende vragen:

Welke menu-items heeft het hoofdmenu? Zijn dit de meest belangrijke pagina’s? En indien er een drop-down optie is, zijn alle items in de dropdowns van het menu relevant?

Mogelijk worden onbelangrijke pagina’s momenteel gelinkt vanuit het hoofdmenu. Deze kun je dan vervangen voor belangrijke pagina’s die momenteel nog een lage Link Score hebben.

Voorbeeld

Op een website zijn drie menu-items met een dropdown menu te vinden (zie afbeelding 6).

hoofdmenu

Echter, het menu-item ‘Wiki’ is momenteel geen dropdown optie. Om een aantal belangrijke wiki-artikelen meer linkwaarde te geven, kan het slim zijn om dit item ook te veranderen in een dropdown menu. Hier kunnen dan de belangrijkste wiki-pagina’s worden gelinkt. Met een goede ankertekst natuurlijk 🙂

Tip 3: De footer optimaliseren

Het eerste dat je kunt doen als je met de footer aan de slag gaat, is het verbeteren van ankerteksten. Ook kun je onbelangrijke URL’s weghalen uit de footer. Daarnaast kun je belangrijke pagina’s die nog weinig linkwaarde hebben, toevoegen aan de footer.

Voorbeeld

Babboe is één van de marktleiders in bakfietsen. Lange tijd was onderstaande afbeelding (zie afbeelding 7) de footer op de website:

footer

Omdat Babboe een aantal specifieke pagina’s verder wilde boosten, werd in augustus 2019 gewerkt aan een uitbreiding van de footer. Een extra strook werd toegevoegd onder de logo’s met betrekking tot betaalopties. Zie:

footer met extra links

Op deze manier krijgen deze informatieve pagina’s meer linkwaarde.

Tip 4: ‘Naar boven’ linken

Heb je een webshop, dan bieden de productpagina’s veel kansen voor interne links. Op iedere productpagina zou je kunnen verwijzen naar de bovenliggende categorie. Of link vanuit de productbeschrijving naar specifieke landingspagina’s, zoals de merkenpagina.

Voorbeeld

Op ASOS heeft iedere product een productomschrijving, waar de categorie en het merk nog eens in wordt benoemd. Beide linken ook naar de betreffende categorie- en merkenpagina (zie afbeelding 9).

slimme linkstructuur

Linkstructuur tip 5: Gebruik een kruimelpad

Deze SEO-tip is zo oud als de weg het pad naar Rome. Een kruimelpad is altijd slim om te gebruiken, juist omdat het extra links met zich mee brengt.

Voorbeeld

De meeste webshops en grote websites maken gebruik van een kruimelpad. Zie afbeelding 10 als voorbeeld van het kruimelpad van Coolblue op een productpagina:

linkstructuur kruimelpad voorbeeld

Ieder onderdeel van het kruimelpad is weer een goede exact anchor interne link. Het laatste onderdeel van het kruimelpad is niet gelinkt, omdat de gebruiker toch al op die pagina is.

Wil jij verder persoonlijk advies over hoe je jouw website linkstructuur kunt verbeteren? Neem contact op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expert round-up Google Core-update september

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is elke keer toch een spannend moment…  Als onlinemarketingspecialist met meerdere websites in je portfolio gaat je hart er ongetwijfeld sneller van kloppen: de gevreesde — of juist gevierde — Google Core-updates!

Eind september 2019 kondigde Google aan dezelfde dag nog een nieuwe core-update door te voeren. Wat zijn hiervan de gevolgen en welke kansen biedt het jouw organisatie of websites? We vroegen 10 experts naar hun mening en het beste advies om in te spelen op toekomstige core-updates.

Inhoud:

  • Wat is de september 2019 Google Core-update?
  • Hoe belangrijk is de september update?
  • Wat hebben de experts en/of hun klanten van de update gemerkt?
  • 6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Conclusie

Zie je in je bezoekersstatistieken sinds eind september/begin oktober 2019 een plotselinge, maar onverklaarbare daling of stijging? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met de effecten van de Google Core-update. En dat zet iedereen aan het denken… hoe belangrijk is de september update eigenlijk? Wat merk je er in de praktijk van? En misschien belangrijker nog: hoe speel je slim in op de core-updates?

Bron: Techwyse

Reden genoeg om 10 marketingexperts te vragen naar hun kennis en mening over de Google Core-update van september 2019. Wat merken zij van de meest recente update? En wat moet je wel, maar vooral ook niet doen voordat Google de volgende core-update uitrolt? Welke marketingstrategie werkt om je positie te behouden of juist verder te versterken?

We riepen hiervoor de hulp in van marketingexperts Christiaan Slierendrecht (JijOnline), Patrick Petersen (AtMost), Frans Jan Boon (Add to Friends), Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing), Steven van Vessum (ContentKing), Romano Groenewoud (SEOgeek), Pierre Vanderfeesten (Festiviter), Jean-Paul Klerks (Online Marketing Held), Nathan Korfker (Blauwe Monsters) en Edwin Vlems (MCB).

Samen geven deze experts hun mening en benoemen zij hun ervaring met de Google Core-update van september 2019. In deze expert round-up leer jij hun best practices om ervoor te zorgen dat jij de volgende keer beter scoort. Doe er je voordeel mee!

Wat is de september 2019 Google Core-update?

Google is continu bezig om hun zoekalgoritme te updaten. Dat gebeurt zelfs dagelijks. Op deze manier toont Google voor hun gebruikers de best mogelijke resultaten. Zoals online marketeers natuurlijk allang weten, zorgen deze dagelijkse updates voor kleine verschuivingen. Ze hebben meestal weinig effect op de vindbaarheid van sites.

Een heel ander verhaal zijn de zogenoemde ‘Google Core-updates’. Deze core-updates hebben een veel grotere impact op de zoekresultaten. Ze leiden er zelfs toe dat sites in een klap veel hoger, of juist veel lager ranken. En omdat bezoekersaantallen vaak direct gekoppeld zijn aan sales, advertentie-inkomsten en omzet, kan een daling of juist stijging in de ranking grote gevolgen hebben. Interessant om dieper in te duiken, dus!

Elke drie maanden een Google Core-update

De laatste jaren rolt Google ongeveer elke drie maanden een enorme update uit, die van grote invloed is op de zoekresultaten. Jouw site — of die van je klanten — kan zomaar van de eerste pagina verdwijnen. Of juist veel hoger in de resultaten verschijnen. En dat heeft gevolgen. Positief, en soms ook negatief (maar zoals Cruijff al zei: ‘elk nadeel heb zijn voordeel’).

Vaak kondigt Google pas op de dag van de update aan dat deze uitgerold wordt. Zo kondigde Google op 24 september aan dat het dezelfde dag nog de september 2019 core-update zou doorvoeren.

Leestip: Wat kun je doen na de ‘June core update’? Google geeft advies!

Hoe belangrijk is de september update?

De meeste experts zijn het hierover met elkaar eens. De Google Core-update van september 2019 heeft een gemiddelde impact. Zeker vergeleken met vorige updates die dit jaar hebben plaatsgevonden, zijn de veranderingen in rankings minimaal.

Christiaan Slierendrecht bevestigt dit: “Het is altijd even afwachten, maar tot nu toe lijkt de impact ‘gemiddeld’ te zijn. Er zijn updates geweest met meer impact dan deze, maar er zullen ongetwijfeld nieuwe elementen in zitten die het algoritme meer ‘bij de tijd’ brengen. De verandering in rankings lijkt hoger te liggen in bepaalde branches zoals nieuws, sport en entertainment. Maar ja, dat patroon zien we wel vaker, omdat de content in deze categorieën vaak vluchtiger is en minder diepgaand dan in andere branches.” Ook Nils van der Knaap ziet dat de september update minder opvallend is dan de core-update van juni en de “medic” update in augustus 2018.

Steven van Vessum ziet de update van september als positief voor veel sites die juist bij de core-updates hiervoor flink verloren hebben: “Ik zie dat als een correctie op de vorige update.”

“De september core-update? Een kleine koerswijziging voor Google. Ietwat bijsturen.”
Romano Groenewoud

Zowel Romano Groenewoud als Pierre Vanderfeesten sluiten zich hierbij aan. Romano: “Ik vermoed dat deze september 2019 update een kleine koerswijziging is voor Google, ietwat bijsturen. Hij heeft relatief gezien minder impact dan voorgaande updates, zoals vooral de 1 augustus 2018 update “Medic”.

Pierre Vanderfeesten meldt dat er inderdaad core-updates waren waarna het aantal bezoekers van bepaalde websites met wel 70% instortte. “In vergelijking met Google’s vorige core-updates lijkt de impact mee te vallen. Er zijn zoals altijd winnaars en verliezers, maar ik ben nog geen partijen tegengekomen die 15% méér of juist minder bezoekers hebben gekregen als gevolg van de update”, aldus Pierre.

Voor grote verschillen in je websitestatistieken hoef je niet bang te zijn met de september Google Core Update. Bron: Pixabay

Steven van Vessum verwacht dat deze core-update voor de meeste sites weinig impact heeft, maar geeft wel aan: “Op sites in de “Your Money or Your Life” niche en specifiek ook op nieuwssites is er wel degelijk impact waar te nemen.” En daar wordt het interessant.

Want Nils van der Knaap ziet dat de september core-update vooral bepaalde ‘black hat’-linkbuilding lijkt aan te pakken: “Er zijn berichten over dalingen bij sites die niet-relevante domeinen opkochten en doorlinkten naar hun eigen site (de expired domains tactiek). Ook andere linkschemes zoals ‘private blog networks’ worden mogelijk beter gedetecteerd.”

Tip van Steven van Vessum: lees het Sistrix blog over de september update.

Echte impact pas de komende weken zichtbaar

Jean-Paul Klerks houdt nog wel even een slag om de arm, want: “Hoewel de impact inderdaad mee lijkt te vallen vergeleken met de Google Core Update in juni, verwacht ik wel dat we de daadwerkelijke impact in de komende weken nog gaan merken.” Nog even afwachten, dus.

“Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” 
Edwin Vlems

Expert Edwin Vlems hecht helemaal geen waarde aan de Google Core-updates en is van mening dat voor elke update geldt dat deze onbelangrijk is: “Als je niet tegenover de zoeker gaat staan maar ernaast, beweegt Google vanzelf naar je toe. Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” En eerlijk is eerlijk: daar is ook iets voor te zeggen.

TIP: Altijd op de hoogte van Google Core-updates?

Romano Groenewoud geeft ons een paar waardevolle tips om snel op de hoogte te zijn van de gevolgen van Google Core updates. Hij raadt aan om Marie Haynes (@Marie_Haynes) en Glenn Gabe (@GlennGabe) te volgen. Dit zijn de personen waar hij het meeste naar kijkt met dit soort updates, in ieder geval wat betreft Noord Amerika.

“Glenn Gabe (@GlennGabe) rapporteerde kortgeleden dat een aantal gezondheidswebsites een lichte vooruitgang meemaken. Deze hebben de laatste jaren veel te verduren gehad met dit soort updates. Ook Marie Haynes (@Marie_Haynes) rapporteert hetzelfde.”, vertelt Romano.

Nathan Korfker voegt hieraan toe dat het monitoren van de update het allerbelangrijkste is: “Een update van Google is altijd belangrijk om in de gaten te houden. Vooraf kun je eigenlijk niks doen, dus het is altijd even afwachten wat er precies gebeurt.”

Wat hebben de experts en/of hun klanten van de september Google Core-update gemerkt?

De meeste experts zien de eerste weken na Google’s september core-update licht positieve resultaten, hoewel ze het met elkaar eens zijn dat ze op korte termijn nog geen echte conclusies kunnen trekken.

Christiaan Slierendrecht merkt vooral dat écht unieke content (dus nee, geen 13-in-het-dozijn-artikelen) die de lezer of kijker helpt met het oplossen van een taak of probleem, wat beter boven komt drijven. Patrick Petersen ziet dat de massale terugval in rankings van begin dit jaar door de september update wat herstelt. Volgens Patrick komt dat vooral door een strengere beoordeling van de reputatie van de contentmakers.

Pierre Vanderfeesten vult aan: “Google maakte jaren geleden een keuze om kwalitatief hoogwaardige content te belonen. Deze update draagt daar weer wat aan bij. We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”

Kwalitatief hoogwaardige content? Google beloont je! Bron: Pixabay

Steven van Vessum
geeft aan dat zijn sites van de september core-update hebben geprofiteerd. “Voor andere websites zie ik wisselende resultaten; de ene website heeft er baat bij en de andere verliest wat”. Ook noemt Steven een aantal opvallende voorbeelden:

  • De organische zichtbaarheid van dailymail.co.uk is de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Deze is door de september core-update weer flink toegenomen (maar is nog verre van de zichtbaarheid die zij had voor de juni update)
  • Nuffieldhealth.com: ook voor deze site is de organische zichtbaarheid flink toegenomen, maar net zoals dailymail.co.uk nog niet terug op het oude niveau.

Nathan Korfker merkt net zoals Steven op dat klanten in de ‘health branche’ relatief weer het meeste getroffen zijn. “Achteraf werd dit wel weer enigszins teruggedraaid, dat gebeurt wel vaker. Het is dus nog even afwachten of dat bij de september core-update ook het geval is.”, aldus Nathan.

“We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”
Pierre Vanderfeesten

Zowel de experts Edwin Vlems, Frans Jan Boon, Nils van der Knaap en Jean-Paul Klerks zien geen afwijkende stijgingen of dalingen, of zelfs helemaal geen effect.

Edwin Vlems benadrukt dat hij zich altijd focust op transparantie en het beantwoorden van vragen: “De zoeker staat altijd centraal. Wat vindt deze fijn en wat irriteert? SEO is daarop gebaseerd, het is niet — zoals vaak gedacht — ‘Google-wetgeving’.”

SEO is altijd gebaseerd op de vragen van de zoeker en het beantwoorden daarvan. Bron: Pixabay

6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content
  • Focus niet alleen op content, maar ook op usability en performance
  • Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages
  • Voorkom “black hat”-linkbuilding
  • Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje
  • Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

1. Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content

Christiaan Slierendrecht ervaart dat Google blijft hameren op het creëren van de best mogelijke content die je maar kunt creëren: “Daar sluit ik me graag bij aan. Daarnaast geloof ik dat Google content die langer, dieper en unieker is dan het gemiddelde stukje content, uiteindelijk altijd op waarde zal schatten. Maar ook andere SEO-ontwikkelingen, zoals het uitdiepen van onderwerpen met behulp van ‘Pilar pages’, liggen daarmee in lijn. Google lijkt een weg ingeslagen te zijn die af gaat rekenen met 13-in-het-dozijn content.”

Patrick Petersen voegt hieraan toe: Werk aan content van hoge kwaliteit, zoals Google dit in haar guidelines vermeldt.

2. Focus niet alleen op content

Daarnaast adviseert Christiaan Slierendrecht niet in de valkuil te vallen om alleen maar op je content te focussen. “De user interface, usability en website performance (zoals laadtijd) hebben allemaal invloed op de mate waarin content geconsumeerd kan worden en bepaalt daarmee ook in hoeverre content op een bepaald moment voor een consument relevant is. Zorg dus zeker dat de techniek en de gebruikerservaring helemaal op orde is. Anders kun je heel veel tijd, geld en energie weglekken in contentcreatie, maar behaal je onder de streep niet het resultaat dat je voor ogen hebt. En dat is zonde.”

3. Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages

Frans Jan Boon adviseert om rankings, click-through-rates, traffic en conversie goed te monitoren. “Zorg voor goede on-going rapportages en analyses, zodat je direct weet waar wat te doen bij eventuele dalingen. Focus op keywords en rankings die converteren.” Ook Nathan Korfker sluit zich hierbij aan: “Blijf constant monitoren. Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid. Vaak is het ook niet direct duidelijk wat de oorzaak is.”

“Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid.” 
Nathan Korfker

4. Voorkom “black hat”-linkbuilding

Nils van der Knaap merkt dat Google “black hat”-linkbuilding steeds harder aanpakt: “Heeft jouw site niet veel van dit soort links, dan is er weinig te vrezen. Links blijven belangrijk, maar Google weet steeds beter welke links “echt” zijn en welke kunstmatig.”

Blackhat linkbuilding: geen goed idee volgens Google! Bron: Pixabay

Ook Jean-Paul Klerks noemt backlinks als hot topic binnen SEO: “Nog altijd hebben veel websites ingekochte backlinks. Over het algemeen zijn deze backlinks niet bepaald relevant voor de website én hebben ze een hoge spamscore. Google prikt hier al langere tijd doorheen. De afgelopen jaren werden zijn deze backlinks minder effectief, maar waren ze nog wel gedoogd. Ik verwacht dat hier snel verandering in komt. In de zin dat de backlinks met veel spam leiden tot slechtere SEO-resultaten. Ik raad website eigenaren dan ook aan om goed te kijken wat de kwaliteit van hun backlinks is. En als dit niet goed is, zeker actie te ondernemen.”

Of er een tip is om aan goede backlinks te komen? Jean-Paul Klerks: “Zeker! Een tip om wel aan goede backlinks te komen is bijvoorbeeld door te gastbloggen op branche gerelateerde websites met een hoge autoriteit.

Tip: Een gratis tool waarop je je backlinks kan bekijken (maximaal 100) is: https://ahrefs.com/nl/backlink-checker

Ook Patrick Petersen adviseert nog kritischer te zijn op (in)links naar jouw content. “Maak bijvoorbeeld meer gebruik van rich snippets om de kwaliteit en waardering van jouw content voor de zoekmachine sneller en beter inzichtelijk te maken.”

Leestip: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

5. Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje

Steven van Vessum vindt dat je niet moet inspelen op updates, maar een goede SEO-strategie moet voeren en daaraan vasthouden: “Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden. Focus op het grotere plaatje en houd de belangrijke trends in de gaten.”

De belangrijkste trends in een notendop, volgens Steven:

  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk vinden.
  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk begrijpen.
  • Blijf continu aan je autoriteit en expertise werken.

“Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden.” 
Steven van Vessum

Leestip: De 29 SEO Trends van 2019

6. Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

Romano Groenewoud: “Wat deze updates omvatten is voornamelijk E-A-T, dat staat voor expertise, autoriteit, vertrouwen (trust). Google wil sites tonen die goed scoren op die drie vlakken. Google wil niet dat er websites naar boven komen drijven in de zoekresultaten die algemeen geaccepteerde kennis tegenspreekt of met alternatieve suggesties komt waar geen sterk bewijs voor bestaat.

Werk aan expertise (E)

Romano geeft ons twee praktische tips om aan expertise te werken:

  1. “Laat experts de content voor rekening nemen.
  2. Het liefst iemand die zelf jarenlange praktijkervaring heeft met het onderwerp waar hij of zij over schrijft. Het liefst door iemand met talent voor het geschreven woord.”

Werk aan meer autoriteit (A)

Zorg dat je partijen aantrekt en aanbevelingen krijgt van partijen die ertoe doen in jouw niche of vakgebied. Als foodblogger is het bijvoorbeeld een ‘win’ wanneer Voedingscentrum naar een van jouw artikelen verwijst. Er is als contentmaker bijna niets om trotser op te zijn dan verwijzingen van andere sites met autoriteit. Streef naar dat soort kwalitatieve verwijzingen om zo je eigen ‘autoriteit’ te vergroten.

Werk aan vertrouwen (trust) (T)

‘Trust’ komt erop neer dat je inhoud deelt die niet algemeen geaccepteerde feiten tegenspreekt. De laagste websitekwaliteit rating geeft Google aan sites die bewust complottheorieën of andere aantoonbaar incorrecte inhoud verspreiden.

Houd er een goede reputatie op na. Voor webwinkels en dienstverleners is het vooral belangrijk wat klanten over hen zeggen, zoals in ‘Google Mijn Bedrijf‘ of platformen zoals Trustpilot, Kiyoh en Feedbackcompany.

Andere praktische tips voor meer ‘trust’ zijn volgens Romano:

  • Citeer goed en met een kloppende bronvermelding
  • Zorg voor een uitgebreide ‘over ons’-pagina waarop te lezen is waarom juist jij de aangewezen persoon bent om content te delen over een bepaald onderwerp.

Leestip: Simpel SEO-stappenplan [MKB Online benchmark 2018]

Conclusie

Christiaan Slierendrecht vindt het een logische evolutionaire stap wanneer Google nog beter wordt in het herkennen en waarderen van content die mensen echt verder helpt in hun zoektocht. Patrick Petersen adviseert om vooral ook aan te haken bij wat Google’s Search Console adviseert en in te zetten op Voice search.

Nathan Korfker vat alles mooi samen: “Zorg ervoor dat je relevant blijft en werk aan de kwaliteit van je SEO. Zowel on-page als off-page is het belangrijk dat je voor kwaliteit en relevantie gaat. Schrijf kwalitatief goede teksten, zorg dat je techniek op orde is en zorg dat je autoriteit opbouwt door kwalitatief verwijzende links naar jouw website. Oftewel: links die echt waarde toevoegen aan je website. Als je deze 3 pijlers (content, techniek en autoriteit) goed inzet, hoef je echt niet bang te zijn voor een update vanuit Google!”

“Zolang je content produceert die scoort op expertise, autoriteit en betrouwbaarheid zal Google je belonen met goede rankings. Nu en in de toekomst.”
Pierre Vanderfeesten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Michael Redbord (HubSpot): ‘De tirannie van het onmiddellijke heerst’

Posted 12 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ongeduldig, kritisch en argwanend. Nu de moderne consument gewend geraakt is aan de onmiddellijkheid van een Siri of Alexa, zijn ‘journey’ steeds meer op maat gesneden is en hij door fake news een stuk wantrouwiger is geworden, nemen de uitdagingen in klantcontact steeds verder toe. Zo’n één op de tien consumenten is sceptisch, je moet bijna een antropoloog zijn om het goed te doen, stelt Michael Redbord (34) General Manager Service Hub bij HubSpot. “Vermenging van mens en machine kan helpen.”

Toen MIT-studenten Brian Halligan en Dharmesh Shah hun inbound marketingsoftwarebedrijf in 2006 oprichtten, stond de online wereld er nog heel anders voor. Het was een tijd waarin je met tien blogposts al een concurrentievoordeel kon behalen, herinnert Redbord zich. Het spel is sindsdien uiteraard een stuk complexer geworden, maar de kern is volgens hem nog hetzelfde. “Consumenten verwachten dat ze iets nieuws leren wanneer ze naar je website gaan. Daarbij willen mensen de laatste jaren vooral hun mening delen, onder andere via reviews.”

HubSpot zelf ontwikkelde zich in de beginjaren vlot tot een prominente speler in de jonge markt. Aanvankelijk lag de focus op kleine bedrijven, maar gestaag werden ook steeds grotere bedrijven bediend. Geholpen door de strategie om verschillende marketingtools gratis toegankelijk te maken. Van applicaties voor social media marketing, contentmanagement en web analytics tot landing pages en customer support. Waarna het bedrijf in 2014 naar de beurs is gebracht.

Twee jaar later kwam HubSpot (ongewild) in de spotlights te staan door het komische, maar kritische boek van oud-medewerker Dan Lyons, over zijn ervaringen met de eigenzinnige start-upcultuur binnen het bedrijf. “Het was hard om te horen, maar veel ervan hebben we ter harte genomen, zoals met alle feedback”, aldus Redbord.

Tegenwoordig is de blik sterker gericht op de niet-thuismarkt. Van de omzet, die dit jaar naar 665 miljoen dollar moet groeien, komt veertig procent van buiten Noord-Amerika. Een aandeel dat jaarlijks met vijftig procent groeit. In lijn daarmee opende het bedrijf onlangs in Parijs zijn negende kantoor, het derde aan deze kant van de oceaan. Om vandaaruit de groeiende Europese markt beter te bedienen.

Wat typeert de huidige consument?
“Het voornaamste verschil met enkele jaren terug is dat we erg ongeduldig zijn geworden. Er is zoiets als de tirannie van het onmiddellijke. Mensen – ook jij en ik – willen niet meer wachten, in veel sterkere mate nog dan slechts een jaar of twee geleden. Het was tot voor kort oké om na drie minuten de telefoon op te pakken en binnen vijf of acht uur een reactie te sturen op een e-mail. Tegenwoordig is dat een hoogstens een minuut voor telefoontjes en drie uur voor e-mails.”

Wat betekent dit voor marketing?
“We verwachten op alle kanalen dezelfde onmiddellijkheid als bij Siri of Alexa. Maar mensen zijn niet in staat om altijd onmiddellijk te reageren. Er is een vermenging van mens en machine nodig om klanten de suggestie van onmiddellijkheid te geven. Virtuele assistenten zijn daar een vorm van. Die kunnen de intentie van mensen detecteren, eenvoudige antwoorden teruggeven of iemand doorgeleiden naar een mens.”

Dus de oplossing is er al?
“Deels, de uitdaging is wat complexer. Behalve snel willen consumenten ook dat het in één keer goed is. De tolerantie om langs verschillende afdelingen geloodst te worden is bijvoorbeeld lager dan ooit. Daarbij speelt mee dat het vertrouwen in anderen en in informatie een stuk lager is. Dat zie je op vele plekken, van mensen om je heen tot overheden. Bedrijven hebben daar ook last van. Menig bedrijf roept dat het de klant op de eerste plaats zet, maar slechts 12 procent van de consumenten gelooft dat ook daadwerkelijk. 88 procent is dus sceptisch. Dat maakt het bijna onmogelijk om het goed te doen.”

Op welke manier kan dat wel lukken?
“Door op een bijna antropologische wijze je klanten te bestuderen. Inbound marketing heeft minder te maken met technologie, maar vooral met de studie van mensen. Dat die zich door technologische ontwikkelingen anders gedragen, is wel een gegeven. En dus zullen bedrijven aan nieuwe wensen moeten voldoen. Vraag en aanbod matchen dus.”

Die vinden elkaar op steeds meer kanalen. Welke uitdaging brengt dat met zich mee?
“Het interessante is dat, ondanks dat er steeds nieuwe kanalen bij komen, de oude kanalen er ook nog steeds zijn. Telefoon en e-mail zijn niet volledig vervangen. Waardoor je meer kanalen zult moeten managen. Daarbij worden nieuwe kanalen steeds sneller geaccepteerd, waardoor bedrijven in een hoog tempo bij moeten blijven. Vorig jaar zijn wij zelf bijvoorbeeld chat-mogelijkheden gaan bieden, niet alleen bij support en sales, maar op iedere plek in onze online aanwezigheid. Buiten de chats geven we de mogelijkheid om zelf een meeting te boeken en zetten we chatbots in om in onmiddellijkheid te voorzien. Dat heeft tot een stijging van 170 procent geleid in het aantal afspraken, de meest menselijke interactie.”

Die menselijke interactie lijkt in tijden van tech-overload steeds meer aan belang te winnen. Groeit de rol van de mens?
“Jazeker. Bij chatbots zie je dat bijvoorbeeld duidelijk. Die kunnen – zoals bekend – veelvoorkomende vragen beantwoorden. Zodat veel klanten snel het antwoord krijgen dat ze zoeken. Wat er overblijft, en doorsijpelt naar je menselijke medewerkers, zijn complexere en interessantere vragen. Die maken het werk van collega’s weer uitdagender en aantrekkelijker. In ons eigen supportteam zagen we bovendien dat, wanneer je het simpele werk beter en sneller afhandelt, de nieuwe vragen van klanten complexer worden. Waarmee je een nieuw niveau van waarde voor je klanten ontsluit. Vragen die tot nieuwe designoplossingen kunnen leiden, en die klanten je zonder de automatiseringsslag niet hadden gesteld.”

Zijn er kanalen die onderbelicht zijn?
“Video, dat we privé steeds meer gebruiken, wordt zakelijk gezien gek genoeg veel minder gauw toegepast. Een gemiste kans. Want het voelt voor mensen heel vertrouwd om het te gebruiken. Het krijgt in onze producten dan ook een steeds prominentere rol. Mede daardoor zien we het gebruik langzaamaan toenemen.”

Spraakassistenten zijn met een opmars bezig, mede geholpen door gebruik via smart speakers en smartphones. Wat verwacht je qua businessontwikkelingen?
“Ze zullen de manier waarop we marketing bedrijven niet fundamenteel veranderen – om vanuit ons eigen bedrijf te spreken althans. Ook dit is weer een extra kanaal waar je als bedrijf wat mee kunt. Of wellicht moet. Het is de front-end voor de kennis die consumenten willen. Nu zijn dat basale zaken als nieuws of het weer. Waardevolle kennis die bedrijven in huis hebben, die ze persoonlijk, via mail, WhatsApp of een ander kanaal delen, zal ook via spraak gedeeld worden. In brokjes, zoals Google de laatste tijd de focus heeft gelegd op featured snippets. Wederom voor de meer basale kennisvragen.”

Helpen jullie klanten daar al bij?
“Momenteel nog niet. Dat zal nog wel een paar jaar duren. We veranderen graag, maar pas als het bewijs er is dat het nuttig is. En dus bestuderen we nu hoe mensen met deze technologie omgaan en beginnen we met development als reactie daarop.”

Uit recent onderzoek van jullie komt ook aan bod dat er meer aandacht nodig is voor de impact van service in de downstream. Vertel.
“Je ziet nog vaak dat bedrijven hun marketing op orde hebben om een verkoop te realiseren, maar ze slechts het minimale doen om hun klant tevreden te stellen en daarna niet meer naar hem omkijken. Dat is te old school. Consumenten willen graag hun mening delen, vrienden vertellen over hun ervaringen. Andersom googelen we ook altijd voordat we iets kopen. Daardoor kun je service niet zien als iets dat aan het einde van het traject plaatsvindt. Het is een continu proces waarvan je het succes niet alleen moet afmeten aan je PNL en marge, maar ook de ‘advocacy’ op waarde moet schatten. Die levert je op zijn minst nuttige feedback op. Plus, door met referrals en commissies te werken, kun je de keten sluiten.”

Welke partijen doen dat volgens jou goed?
“De zogeheten ‘experience disrupters’. Die verkopen vaak helemaal geen nieuwe producten, maar hebben het proces zo veranderd dat ze succesvol zijn. Zoals Casper of Tuft & Needle, die matrassen verkopen. Naar een winkel gaan en een matras testen, zoals we jaren lang deden, was een heel ongemakkelijk proces. Een verkoper die naast je staat terwijl je op je rug ligt op een matras… Nu koop je het online, worden al je vragen tijdens het proces efficiënt beantwoord en heb je 365 dagen om te retourneren. Zo werkt het ook in de beauty branche met bijvoorbeeld Glossier en Ipsy, die een sterk merk door de hele klantreis heen perfect uitwerken. Die kennen hun ijkpersoon door en door. Van verpakking tot klantenservice is het helemaal ‘on brand’. Beide tamelijk saaie sectoren, die dus ineens met verandering te maken krijgen.”

Steeds vaker wordt emotionele connectie als betere indicator van klantloyaliteit gezien dan tevredenheid. Hoe zie jij dat?
“Daar ben ik het volledig mee eens. Voor klanttevredenheid ligt de lat niet zo hoog. Vergelijk het met aan je partner vragen of die tevreden is met jullie relatie. Je wilt niet alleen ‘ja hoor’ horen, maar dat hij of zij hoteldebotel is. Vraag je aan klanten of ze tevreden zijn, dan krijg vrijwel altijd van 90 procent te horen dat dit zo is. Vraag je echter in welke mate het aan hun verwachtingen voldeed hoe een issue is opgelost, evenals een typische NPS-vraag of zij je bedrijf aan vrienden zouden aanraden, dan krijg je een veel genuanceerder beeld. Omdat je andere emoties aanspreekt.”

Ondertussen zijn vele bedrijven ook bezig om emotie met tech te detecteren. Kansrijk?
“Dat is vooral nog een responsieve zaak. Doordat iemand bepaalde woorden gebruikte in een e-mail of gesprek bijvoorbeeld. Volgens mij zijn we nog niet zover dat dit ook echt voorspellende waarde heeft. Echt nog een lab-proces.”

Jij spreekt zelf regelmatig over de kansen voor blockchain. Een technologie met felle voor- en tegenstanders. Wat verwacht jij ervan voor jouw aandachtsgebied?
“Blockchain, en met name smart contracts, kan helpen nog meer frictie uit het klantproces te halen. Denk aan contractmanagement, vastlegging van contactmomenten en aankoophistorie, het doen van betalingen en betere selfservice. Daar gebeurt veel in, maar wordt overschaduwd door de aandacht voor cryptocurrencies. En doordat werken met blockchain zelf nog verre van frictieloos is. Denk alleen al aan het kopen van crypto’s. Blockchaintoepassingen zijn nog niet geschikt voor een grote groep. Dat zal over enkele jaren ongetwijfeld heel anders zijn. Het is een gegeven dat men minder frictie in processen zal willen. De vraag is of blockchain de technologie is die dat en masse mogelijk zal maken.”

Mensen willen dus graag hun mening delen, maar het fenomeen reviews alsook verschillende reviewplatformen liggen de laatste jaren onder vuur door fake reviews en ander gesjoemel. Wat is daartegen te doen?
“Die oplossing is tweeledig. Ten eerste is er het belang voor reviewsites om superbetrouwbaar te zijn. Als iemand onraad ruikt, schaadt dat het vertrouwen al gauw en zul je het als site niet overleven. Daarom zetten grote platformen als Amazon daar ook stevig op in. Voor regionale of verticale platformen – denk aan een softwarereviewsite – is dit lastiger, aangezien hun software minder verfijnd is. Ten tweede is het voor bedrijven belangrijk om het spel eerlijk te spelen. Net zoals voorheen met SEO en bloggen waren er ‘grey hat’-tactieken, zoals het maken van content uitbesteden en key word stuffing. Dat werkte een tijdje, maar de zoekgiganten werden slimmer en staken er een stokje voor. Dat zullen we ook bij reviewsites gaan zien. Als merk reviews kopen is een tactiek die niet werkt op termijn.”

Nog even over dat boek van Dan Lyons. Jullie oprichter Dharmesh Shah reageerde destijds vrij open middels een blog namens het bedrijf. Wat was de impact van dit alles?
“Het was bijzonder om als een relatief kleine speler ineens in de schijnwerpers te staan. Waar het voor mij op neerkomt, is dat we voortdurend feedback krijgen en vragen van klanten, medewerkers en oud-medewerkers. Dit boek valt daar ook onder, hoewel meer high profile. Het was de menig van één iemand, maar desondanks hard om te horen. Veel ervan hebben we ter harte genomen, zoals met alle feedback. Tegenwoordig hebben we bijvoorbeeld kwartaalenquêtes onder het personeel, als onderdeel van een voortdurende dialoog over de bedrijfscultuur en missie van ons bedrijf. En prezen Great Place To Work en Glassdoor ons de afgelopen jaren ook als werkgever. Het is altijd belangrijk om met waardevolle feedback aan de slag te gaan.”

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#173).



Lees het volledige bericht op Emerce »