Posts Tagged ‘seo’

Voice en DMP vormen ideale match

Posted 23 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat gebeurt er wanneer je voice, SEO en CDP/DMP (Customer/Data Management Platform) specialisten in een ruimte samenbrengt met als doel het integreren van de verschillende expertisegebieden? Dit zijn lessen van het samenbrengen van deze twee werelden.

Waarom voice & DMP?

De potentie van voice mag op basis van alle recente ontwikkelingen en berichtgevingen inmiddels wel bekend verondersteld worden, echter is vaak nog goed te zien dat Voice veelal binnen een aparte silo wordt opgezet. Vaak wordt voice als een kanaal op zichzelf gezien en zijn dit meestal applicaties die “maar” één trucje kennen. Dit terwijl de meest waardevolle voice assistant-ervaringen ontstaan wanneer meerdere werelden worden samengebracht.

De kunst is dan ook om voice direct in te laten prikken op het bestaande marketing ecosysteem om zo daadwerkelijk geïntegreerde ervaringen te kunnen bieden. Dat brengt ons dan ook direct bij DMP’s (bijvoorbeeld Tealium, Relay42, Adobe DMP, Blueconic, Crux) die hebben namelijk de afgelopen jaren furore gemaakt door een grote rol te spelen bij het verbinden van de CRM en digital werelden die daarvoor jaren naast elkaar hebben bestaan. De ideale match dus om mee te beginnen.

Van voice naar marketing ecosysteem

Bij het integreren van verschillende werelden is het vooral belangrijk om na te denken over waar deze elkaar kunnen versterken. Bij de combinatie voice & DMP (bijvoorbeeld als gateway naar marketing ecosysteem) zie je dat voice een bron van zeer rijke informatie zal zijn. Denk hier bijvoorbeeld aan de verschillende “Intenties” die iemand deelt met de voice action tijdens een gesprek. Binnen een gesprek is er op een veel natuurlijkere manier namelijk de mogelijkheid om informatie te delen en zo dus ook de gebruiker veel relevantere en persoonlijkere ervaringen te geven.

Je kunt hier denken aan bijvoorbeeld een reisorganisatie die haar potentiële klanten via voice inspireert om bepaalde steden te bezoeken. De antwoorden die worden gegeven kunnen dan direct leiden tot een reisadvies. Echter is de kans dat iemand direct een reis boekt klein te noemen. Door een koppeling te leggen met het DMP kunnen we deze persoon opnemen in een specifieker “audience” waardoor ook binnen andere kanalen als display, SEA en website personalisatie een relevantere ervaring geboden kan worden. Hierna kan de gebruiker alsnog klaargestoomd worden voor de reis. Maar wacht… er is meer.

Naast het feit dat voice nu ineens “unlocked” is als contactmoment dat meespeelt in het voeden  van het marketing ecosysteem met data, zijn we nu ook in staat om voor deze groep mensen bijvoorbeeld de Voice Action vaker te promoten of ervoor te zorgen dat we de SEA, social, display biedstrategieën aanpassen en optimaliseren aan de hand van de interacties die de gebruiker heeft. Er is daarnaast ook niets mooier dan de gehele website aan te passen aan een voice-conversatie die een gebruiker misschien wel enkele minuten geleden heeft gehad. Wanneer er dan een handover plaatsvindt vanuit Voice naar de website krijgt de gebruiker een ervaring gepresenteerd die persoonlijker en relevanter voelt dan ooit.

Van marketing ecosysteem naar voice

Het is natuurlijk mooi dat vanuit voice de ervaring van de gebruiker in andere kanalen middels een DMP kan worden verrijkt, maar andersom is de case minstens zo interessant. Door de koppeling ook andersom te leggen kan de conversatie binnen de Voice Assistant weer worden doorgepakt op basis van de interacties die de gebruiker met bijvoorbeeld de website, display, e-mail of SEA heeft gehad. Heeft iemand in het voorbeeld van de reisorganisatie toch een andere interesse laten zien op de website en spreekt hierna de Voice Assistant weer aan, dan zal deze hiervan op de hoogte zijn en het gesprek doorpakken waar de gebruiker op de website gebleven was.

De cirkel is rond

Klopt, en dat is mooi, maar natuurlijk niet volledig nieuw. De use cases zoals ze hierboven zijn beschreven kennen hun oorsprong natuurlijk al vanaf de opkomst van DMP’s en de laatste hype “CDP’s”. Hierin kwamen vooral de CRM en digital/online werelden bij elkaar. Toch verdient voice een extra focus want er zijn veel meer kansen te grijpen om de customer experience nog rijker en vloeiender te maken. Dit komt vooral door de rijkheid aan informatie die voice op kan leveren. Daarnaast komt er een flinke voice-golf aan die de marketingwereld aardig op zijn kop zal gaan zetten. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Migratie naar Magento 2. Tijd om de knoop door te hakken?

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Magento blijft Magento 1 ondersteunen tot eind juni 2020. Nu de support voor de eerste versie ten einde loopt, moeten webwinkeliers zich afvragen of en hoe ze hun huidige platform naar het nieuwe gaan migreren. Magento heeft een migratietool ontwikkeld om de overstap van versie 1 naar versie 2 te maken. Maar er zit wel een addertje onder het gras: deze oplossing is niet geschikt voor alle webwinkels.

Bovendien is het niet een kwestie van ‘klik en klaar’. Begin met de vraag of je überhaupt moet migreren naar Magento 2. Voor wie daar ja op zegt en voor wie nog twijfelt, zijn er verschillende manieren hoe je een migratieproject kunt aanpakken. 

Wel of niet overstappen naar Magento 2?

Dat Magento na juni 2020 de ondersteuning met updates stopzet, betekent dat je webwinkel gevoelig kan worden voor nieuw ontdekte beveiligingsproblemen. Als ondernemer ben je afhankelijk van veilig online betalingsverkeer en veilig beheer van persoonlijke klantdata. Slechte beveiliging kan direct en op de lange termijn problemen opleveren. Een ander punt van overweging is dat de overstap naar Magento 2 niet een update of upgrade is. Magento 2 is een nieuw platform waarop je je site volledig opnieuw moet opbouwen. Je staat dus echt voor de keuze: gaan we wel of niet over naar Magento 2? Een migratie kan een zaak van veel tijd en aandacht kan zijn. Het is de moeite waard om een goede afweging te maken. Is het de tijd, inspanning en kosten waard?

  • Veel functionaliteit die je nu gebruikt, zijn niet op dezelfde manier beschikbaar in Magento 2.
  • Je hebt developers nodig om de migratie in goede banen te leiden.
  • Omdat Magento 2 nog in ontwikkeling is, kan het zijn dat plug-ins en functionaliteiten die jij voor jouw website nodig hebt, nog niet beschikbaar zijn in de nieuwe versie.
Voor de ja-zeggers: wat is een goed moment om te migreren?

Aan de ene kant wil je het liefst zo lang mogelijk wachten. Dan kun je maximaal gebruik maken van je vertrouwde platform, kun je je goed voorbereiden op de migratie en heeft Magento 2 nog alle tijd om meer bugfixes, belangrijke plug-ins en koppelingen te ontwikkelen. Een van de twijfelpunten voor een migratie naar Magento 2 is dat het nog geen volwassen platform is. Allemaal redenen om af te wachten. Hoewel Magento 2 inmiddels stabiel genoeg is om met een gerust hart te migreren, zijn er nog veel bedrijven die aarzelen. Helaas kun je dan in de knel komen met je planning. Wanneer vind je Magento 2  compleet genoeg om de overstap te wagen? En als je dan die stap zet, ben je dan op tijd? Je bent toe aan de hamvraag: is er een alternatief voor Magento?

Voor de twijfelaars: is er een alternatief platform?

Als je nog twijfelt, is het verstandig om ook de alternatieven te bekijken. Kies je uiteindelijk toch voor Magento, dan doe je dat vanuit overtuiging. Er zijn verschillende opties, afhankelijk van je website, je bedrijf en je wensen. Je kunt allereerst kiezen voor open source of voor Software as a Service-platformen.

Heb je een complexe webshop met veel maatwerk? Wil je graag de controle over je website houden? Wil je zelf uitbreidingen doen en heb je technische expertise in huis? Dan kan  open source een goede keuze zijn. Software as a Service is vooral geschikt voor organisaties met een kleiner budget en beperkte technische kennis. Deze platforms zijn meer gebruiksvriendelijk. En al zijn de maandelijkse kosten soms flink, je kunt veel meer zelf doen, omdat er minder technische kennis nodig is.

Weet je of het een open source oplossing of Software as a Service moet worden? Wees kritisch en probeer er een paar uit. Software as a Service heeft vaak een gratis proefperiode. Voor open source heb je hosting nodig om de software te kunnen installeren. Kijk hierbij naar wat er bij je past.

Magento 2: verbeteringen en voordelen

Heb je de keuze voor Magento 2 al gemaakt of twijfel je nog? Dan is het nu tijd om eens te kijken naar wat het nieuwe platform te bieden heeft. Dit zijn een aantal verbeteringen en voordelen:

  • Moderne, flexibele architectuur.
  • Magento-core is modulair uit te breiden met beschikbare extensies of eigen code.
  • Ingebouwd testframework voor automatisch testen.
  • Betere integraties met externe software door vernieuwde API’s.
  • Verwerk veel meer orders per uur op dezelfde hardware.
  • Bijna directe server response bij het bekijken van de catalogus.
  • Snellere responstijd op winkelwagen en check-out.
  • Betere verwerking van grote volumes: orders, producten en klanten.
  • Kortere laadtijden.
  • Responsive en logisch opgebouwde lay-out.
  • Betere basis voor zoekmachine-optimalisatie.
Maak een volledig migratieplan

Migreren naar Magento 2 verdient een zorgvuldige aanpak. Je wilt niet dat er iets over het hoofd wordt gezien. Dat kan invloed hebben op het functioneren en de beveiliging van je website. Maak dus een volledig migratieplan waarin alle aspecten en onderdelen van je bestaande webwinkel aan de orde komen. Dat begint met een grondige, degelijke voorbereiding.

Kijk kritisch naar je huidige installatie

Een goede voorbereiding is het halve werk. Je wilt je webwinkel en je organisatie niet halsoverkop in een migratietraject storten. Bovendien geeft de voorbereiding je de mogelijkheid om je huidige installatie eens kritisch tegen het licht te houden. Ten eerste is Magento 2, een nieuw platform dat van de grond af aan opnieuw is opgebouwd. De code, structuren en data-architectuur zijn anders. Ten tweede is de migratie naar Magento 2 een ideale gelegenheid om je data, functionaliteiten en code op te schonen. Wat is belangrijk om mee te nemen en wat kan er weg? Wat kun je vervangen door iets nieuws? Grijp de migratie naar Magento 2 aan om de catalogus en alle bijbehorende data te herzien. Welke gegevens, attributen, media en functionaliteiten worden niet meer gebruikt, en welke data is verouderd?

Of neem het design onder de loep. Een bestaand design kan (technisch gezien) opnieuw gebruikt worden in een Magento 2-thema. Je moet de onderdelen van dat thema dan overzetten naar Magento 2. Daar kan veel werk achterweg komen. Een goed moment dus om je af te vragen of je wens om het design mee te nemen naar het nieuwe platform, groot genoeg is. Kun je deze migratie misschien benutten om een nieuw design te maken?

Een waarschuwing is op zijn plaats. Vanuit SEO-perspectief is het geen goed idee om bijvoorbeeld de lay-out en de indeling van de content zo radicaal te wijzigen dat er oude content verdwijnt. Kies je voor een nieuw design, zorg er dan voor dat de oude content ergens een plek krijgt. Bij voorkeur in dezelfde structuur.

Breng je huidige webshop in kaart

Door tijdens de voorbereiding elk detail te bekijken en te beoordelen, breng je je huidige webshop volledig in kaart. We hebben al een aantal onderdelen genoemd die je kritisch bekijkt. Minstens zo belangrijk zijn de diverse bedrijfsspecifieke zaken, zoals maatwerk-extensies, workflows en integraties met diverse softwarepakketten. Wat moet er worden verbeterd om ze te kunnen overzetten naar Magento 2? Zijn ze nog up-to-date? Worden ze nog gebruikt? Maak een overzicht van de extensies die je webwinkel gebruikt. Zijn ze in een nieuwe omgeving nog nodig? Is er voor deze uitbreidingen een Magento 2-versie beschikbaar gemaakt? Lang niet alle extensies zijn beschikbaar in Magento 2-uitvoering. Dit kan betekenen dat je maatwerk nodig hebt.

Stappenplan voor de migratie naar Magento 2

Het bovenstaande vormt het begin van een stappenplan. Door te werken aan de hand van een plan dat je zo gedetailleerd mogelijk uitwerkt, krijg je als het ware een checklist die je stap voor stap kunt afvinken. De migratie naar Magento 2 verloopt volgens deze stappen:

  1. Uitwerken van een migratieplan. Hierin worden alle instellingen, extensies, integraties en maatwerkcode van Magento 1 beschreven. Ook alle gemaakte keuzes komen in dit plan, in de juiste volgorde.
  2. Inrichten van de Magento 2-omgeving.
  3. Plannen, uitvoeren en valideren van de migratie.
  4. Ontwikkelen van het nieuwe Magento 2-thema.
  5. Integreren van Magento 2-extensies
  6. Toevoegen van eventuele maatwerkonderdelen.
Migratie van database of data?

Heb je een webwinkel met een uitgebreid track record, hoge omzetten, grote hoeveelheden orders en een groot marktaandeel? Dan zijn je vaste klanten gewend aan een bepaald belevingsniveau en tevredenheid. En je wilt niet riskeren dat die hoge waardering en omzet lijden onder een overstap. Door te migreren naar Magento 2, zorg je ervoor dat je klanten de juiste referenties, ordergeschiedenis en dus klantbeleving behouden. Je hebt twee mogelijkheden voor de migratie van Magento 1 naar Magento 2:

  1. Migratie van de database
  2. Migratie van de data

De twee trajecten lijken op het eerste gezicht vrijwel hetzelfde, maar zijn in werkelijkheid totaal verschillend. Ze zijn allebei ingrijpend en in beide gevallen zijn er voor- en nadelen aan verbonden. Welk traject past het beste bij jouw webwinkel

1. Migratie van de database

Voor je projectteam is de datamigratie zelf de grootste hobbel. Magento heeft een migratietool ontwikkeld. Dit is een command-line interface (CLI) waarmee je de database van Magento 1 kunt overzetten naar Magento 2. De tool controleert de consistentie tussen de database-structuren in Magento 1 en 2 (tabellen en velden), volgt de voortgang van data transfer, maakt logs aan en voert dataverificatietests uit. De migratietool maakt ook deltamigratie mogelijk. Dit houdt in dat je database-gegevens waarin data wijzigen na een eerste migratie van de database, kunt updaten.

De tool migreert de database in drie stappen:

  1. Hij migreert eerst de instellingen van het oude platform naar het nieuwe.
  2. Daarna zet hij de daadwerkelijke winkeldata over.
  3. De deltafunctie van de migratietool overbrugt de tijd tussen de laatste import en daadwerkelijke livegang. In deze laatste stap worden de gegevens die vlak voor de lancering zijn toegevoegd, overgezet. Voorbeelden zijn de laatste orders en klantgegevens.

Belangrijke kanttekening bij deze tool is dat de data die door extensies van derden zijn gegenereerd, niet standaard worden meegenomen. Gelukkig heeft Magento daar ook oplossingen voor.

De kans is groot dat een eerste, tweede en derde import de nodige foutmeldingen opleveren. Data moet een nieuw formaat krijgen, tabellen en kolommen komen niet overeen, enz. Dit is een flinke job. Het projectteam moet elke fout afzonderlijk herstellen en een nieuwe import starten. Toch is de migratietool bruikbaar en snel. Na de setup migreert hij in een uur tijd driehonderdduizend producten.

De migratietool biedt een degelijke manier om de database te migreren. Maar er zijn ook beperkingen. Als je het risico en de mogelijke effecten van de ingebruikname van het nieuwe platform binnen de perken wilt houden, wil je misschien niet in een keer overstappen naar het nieuwe platform. Maak je de overstap liever geleidelijk, bijvoorbeeld per domein of per land, dan is de migratietool niet geschikt voor jouw webwinkel.

Voordelen van de migratietool:

  • De migratietool wordt geleverd en ondersteund door Magento. De tool is duidelijk en doet wat hij moet doen.
  • De tool is ideaal als je één shop hebt en de gebruikersbeleving intact blijft.

Nadelen van de migratietool:

  • De migratietool is niet bedoeld om Magento 1 en Magento 2 live naast elkaar te laten lopen.
  • De tool migreert de database naar de nieuwe versie. Hierdoor krijg je mogelijk ook achterhaalde data op je nieuwe platform, wat je natuurlijk niet wilt.
2. Migratie van de data

Je kunt de overstap ook anders aanpakken. Daarvoor bepaal je eerst welke data je wilt houden en hergebruiken. Je gebruikt de API om die data uit Magento 1 te extraheren. Vervolgens stuur je de data naar het nieuwe platform via een data-integratieplatform, zoals Magement. Het toevoegen van data aan Magento 2 gaat via de API.

Heb jij een van die grote webwinkels die we eerder noemden? Dan heb je waarschijnlijk een uitbreiding op Magento 1 nodig waarmee het data-integratieplatform grote hoeveelheden data tegelijk kan extraheren. Daar zijn dedicated oplossingen voor. Magento 1 bestaat immers al bijna tien jaar.

Het data-integratieplatform biedt uitgebreide configuratiemogelijkheden om data naar Magento 2 te publiceren. Daarom kan de datastroom zo worden ingeregeld dat producten in de juiste volgorde worden toegevoegd. Heb je bijvoorbeeld configureerbare producten, zoals kledingstukken in meerdere maten en kleuren, dan stuurt Magement de productvarianten pas nadat het configureerbare product aan Magento 2 is toegevoegd.

Omdat Magento niet altijd de bron van de data is, moet je ook andere IT-systemen op dit systeem kunnen aansluiten. Als het masterproduct vanuit een ERP-systeem komt en verrijkte data vanuit een PIM-systeem, publiceert het data-integratieplatform de volledige productdata pas naar Magento 2 als alles compleet is. Aan de andere kant kan data die in Magement is opgeslagen, worden hergebruikt, geherstructureerd en gepubliceerd naar andere IT-systemen.

Voordelen van migratie via data-ingratieplatform:

  • Je bepaalt helemaal zelf welke data je wilt houden en hergebruiken en welke IT-systemen je wilt integreren.
  • Dit traject is ideaal als je nieuwe shops een voor een wilt uitrollen. Het minimaliseert risico’s en geeft je de tijd om feedback op te halen en de performance van je nieuwe platform te analyseren.

Nadelen van migratie via een data-integratieplatform:

  • Juist door die volledige flexibiliteit kan dit een zeer omvangrijk traject worden, dat veel tijd en inspanning vergt van de webwinkelier en IT-leveranciers.
  • Met deze aanpak kun je meerdere platforms naast elkaar actief hebben. Hierdoor duurt het langer om de hele migratie te voltooien.

Of je nu kiest voor migratie van de database of migratie van de data, beide methoden brengen je webwinkel naar de nieuwe versie van Magento. Zoek je een degelijke manier om over te stappen en hoef je geen real-life productieversie van je nieuwe platform naast je huidige platform, dan is de migratietool van Magento een prima oplossing. Ga je liever stap voor stap over naar Magento 2 en is het beheren van risico’s belangrijk voor je bedrijfsactiviteiten, dan is migratie via een data-integratieplatform een betere oplossing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De weg naar succes? Experimenteren, experimenteren

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bedrijven die niet mee kunnen gaan en hun klanten niet begrijpen, vallen om. En hele nieuwe aanbieders, die goed inspelen wat er bij klanten leeft, technologie omarmen en het leven goedkoper, simpeler of makkelijker maken, winnen in rap tempo marktaandeel. Hoe kunnen challengers als Picnic, Tikkie, Tesla zo snel uitgroeien tot marktleiders? En hoe kan je je bedrijf naar succes experimenteren?

 

Het thema van Emerce Conversion 2019 was ‘the culture of experimentation’, oftewel de mentaliteit/cultuur van experimenten. Maar wat is die cultuur van experimenteren? Een quote van Jeff Bezos legt het uit: ‘Our success is a function of how many experiments we do per year, per month, per week, per day’. Succes (en groei) kan bereikt worden door de beschikbare technologie en tools te omarmen en in te zetten, experimenten op te zetten om efficiënt en effectief hypothesen te testen en vervolgens te optimaliseren. En door te leren en weg te gooien wat niet werkt en op te schalen wat werkt, kan succes (door te groeien) bereikt worden.

Ken je klant

Het begint en eindigt bij de klant. Of zoals Karl Gilis zegt: “Technologie is niet de reden dat bedrijven verliezen en ten onder gaan, maar het verlies van contact met hun klanten”. Bedrijven verliezen het contact met hun klanten en hebben moeite met het beantwoorden van vragen als:

  • Wie is mijn klant?
  • Waarom koopt mijn klant bij mij?
  • Waar loopt mijn klant tegen aan?
  • Hoe kan ik de klant helpen?
  • Wat wil de klant van mij (op welk moment)?
  • Waarom kopen consumenten niet bij mij?

Ook in de ‘culture of experimentation’ staan deze klantinzichten centraal. Ze bieden handvatten om beter te begrijpen hoe jouw (nieuwe) dienst of product van toegevoegde waarde is voor klanten. Rondom deze klantinzichten kunnen hypothesen geformuleerd worden, die in korte cycli gevalideerd moeten worden aan de hand van experimenten. Om zo steeds verder te leren en ontwikkelen.

Growth hacking for conversion

Growth hacking is een methodologie, die goed aansluit bij de Culture of Experimentation. De gerenommeerde Amerikaanse startup-adviseur Sean Ellis, die de term in 2010 bedacht, definieert de growth hacker door zijn niet aflatende focus op mogelijkheden om schaalbare en meetbare groei te realiseren. Growth hacking is een proces van snelle experimenten over de verschillende marketing kanalen om de meest effectieve, efficiënte manieren te identificeren om te groeien. Growth hacking is afkomstig uit de start-up wereld, waarbij met beperkte middelen groei gerealiseerd moet worden. Growth hackers zijn marketeers, ingenieurs en product managers in 1, specifiek gericht op het laten groeien en engagen van klanten. Growth hacking gaat over het proces en de mindset van experimenteren. Experimenteer met je product, markt en communicatie. Oftewel wees nieuwsgierig, experimenteer je er op los en ontdek wat wel en niet werkt voor jou en je klanten.

Pirate Funnel

Growth hacking heeft de klassieke marketing funnel opnieuw ingericht om nauwkeuriger de verschillende fasen in de customer journey te bepalen en te meten.  De Pirate Funnel (AAARRR; de schreeuw van de Piraat) is onderverdeeld in zes fasen met in iedere fase ‘one metric that matters’ (ONTM), waarop gestuurd wordt.

Belangrijk is dit framework toe te passen op de dynamiek, de producten/diensten en relevante kanalen van jouw bedrijf. Het kan zijn dat de fasen net anders zijn, vooral in het 2e gedeelte van de funnel.

Wanneer de pirate funnel en metrics zijn bepaald, gaat het om de experimenten:

  • Experimenten bedenken en bepalen hoe succes wordt afgemeten
  • Bepalen welke experimenten potentieel de grootste impact hebben met zo min mogelijk resources.
  • Bepalen van de prioritering van de experimenten; een soort experimenten kalender.
  • Uitwerken van de experimenten met vragen als:
    • Welke hypothese gaan we testen?
    • Voor welke doelgroep?
    • Hoe zetten we het experiment op? Welke kanalen, middelen zetten we in?
    • Hoe gaan we bepalen of het experiment geslaagd is? Hoe kunnen we de hypothese valideren?
    • Welke resources hebben we nodig om dit experiment uit te voeren?
Praktijkvoorbeelden Growth Hacking

Emerce Conversion was vooral gericht op het begin van de funnel;

Awareness

Het hoofddoel van awareness is potentiële klanten op je website laten komen. Een mogelijkheid hiervoor is een tool ontwikkelen, die een probleem oplost, waar de gebruikers van de product of dienst mee zitten. Hubspot, het content marketing platform, wist dat hun gebruikers worstelde met problemen zoals hoe hun website scoorde op het gebied van SEO of over welke onderwerpen ze content moesten produceren. Hubspot ontwikkelde hiervoor Website Grader en een blog idea generator om zo mensen naar hun hoofddienst te trekken en de awareness te vergroten. Door een relevant probleem bij hun doelgroep op te lossen creëerde Hubspot aandacht voor hun platform.

Acquisition

Hoe converteer je een bezoeker naar een gebruiker? Daar draait het om in deze fase. In 2019 met de beperkte attentiespanne van nu is het belangrijk om snel tot de kern van een dienst of product te komen:

  • Je hebt 17-50 ms voor een eerste indruk
  • Je hebt 5 seconden om tot de kern te komen
  • Je hebt 1-5 minuten om te converteren

In veel bedrijven kost het nog veel tijd om bijvoorbeeld content of flows op een website aan te passen, soms zelfs weken of maanden. Via growth hacking, en de cultuur van experimenteren, kan dat versneld worden.

Om te onderzoeken of je op de juiste weg bent met het beschrijven van de kern van jouw dienst of product kan je via een simpele usability test, 5second test, heel makkelijk onderzoeken opzetten. Je uploadt een design (bijvoorbeeld van een webpagina), stelt 1-3 vragen, stelt criteria voor de respondenten en binnen no time heb je de resultaten terug van respondenten. Zij hebben vijf seconden jouw visual gezien en kregen de vragen om te beantwoorden. Zo kan je snel testen of de eerste indruk van je design overeenkomt met jouw verwachting en boodschap.

Activation

Dé manier om gebruikers te activeren is het laten beleven van het WOW-moment. Wat is de belangrijkste user experience, die een gebruiker overtuigt de dienst of het product actief te gaan gebruiken? Je moet snel duidelijk maken wat de toegevoegde waarde is voor klanten door het hen te laten ervaren. Belangrijk hierin is goed de customer journey te begrijpen en te bepalen waar en op welke manier dit wow moment tot stand komt. En vervolgens dit zo integreren in het onboarding proces dat gebruikers dit snel ervaren. Bij Dropbox was dit wow moment het slepen van een bestand naar de Dropbox folder. Zo ervaarden gebruikers hoe eenvoudig je bestanden in de cloud kon opslaan via de dienst. Bij een Smart Gym voor kinderen was het het tonen van video wat een smart gym precies is en hoeveel plezier kinderen er hadden. Dit werd het beeld waarop bezoekers van hun website landden.

Er zijn verschillende tools om te achterhalen wat het wow moment is. Via Hotjar kan je gebruikerssessies op je website volgen en opslaan. Zo kan je zien waar ze geïnteresseerd in zijn, hoe gemakkelijk ze daar komen en wat verbeterd kan worden. Ook kan je gebruikers zelf vragen om informatie. Via Typeform kan je eenvoudig een pop up instellen en die gericht laten opkomen en vragen stellen als:

  • Waarom heb je voor ons gekozen?
  • Hoe zou je onze dienst beschrijven aan vrienden?
  • Voor welke diensten wil je betalen?

Kijk bij het onderzoeken van het WOW-moment niet alleen naar de harde data zoals statistieken, maar ook naar de zachte data om te begrijpen waarom dingen gebeuren.

Experimenteren, valideren en leren

Dezer dagen is het van toenemend belang je goed te verdiepen in klanten. Gewapend met klantinzichten is het inmiddels eenvoudig om snel en goedkoop, experimenten op te zetten, door te meten en te valideren, te optimaliseren en op te schalen wat werkt. In de culture of experimentation draait het om experimenteren, valideren en leren. Wees niet bang te falen of het verkeerd te hebben. Liever in kleinschalige experimenten, daar leer je van en weet je wat je wel en niet moet doen in de zoektocht naar succes en groei.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ShipSupport: Disruptie komt neer op verandermanagement

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Stel je een markt voor waar miljarden in omgaan en waar niemand nog de stap naar e-commerce heeft gezet. ShipSupport, een start-up die scheepsonderdelen online verkoopt, is in dit gat gestapt. “We halen heel veel schakels uit de supply chain. Dat scheelt in de kosten en is veel sneller dan offline bestellen,” aldus Maaike de Rover, general manager van ShipSupport.

ShipSupport is geïnitieerd door Royal IHC, de Nederlandse scheepsbouwer die is gespecialiseerd in offshore, bagger en natte mijnbouw. IHC leeft met name van de verkoop van schepen en systemen en in mindere mate van aanvullende diensten zoals de verkoop van onderdelen. “Scheepswerven verkopen liever de auto dan de garage te zijn, maar dat laatste is wel heel belangrijk voor de klantenbinding,” legt De Rover uit. “Als een schip stilligt omdat er iets kapot is gegaan, kunnen de kosten oplopen tot tonnen per dag. Daarnaast is deze wereldwijde markt voor onderhoud en reparaties ontzettend groot, met een potentie van zo’n twee miljard euro op jaarbasis. Op dit moment wordt er echter slechts een fractie daarvan binnengehaald. Om marktaandeel te winnen was een totaal andere aanpak nodig.”

A-merk leveranciers en snel bestellen

Vanuit IHC is daarom een paar jaar geleden een groot customerjourney-onderzoek gedaan. Daaruit bleek dat de klant ongeacht zijn locatie toegang wil hebben tot A-merk leveranciers en behoefte heeft aan een eenvoudige, digitale manier om onderdelen te bestellen. Hieruit is ShipSupport voortgekomen. Het platform is een one-stop shop waar producten van meerdere leveranciers te koop zijn, dus niet alleen die van IHC. “ShipSupport is als een start-up neergezet. We vallen direct onder de CEO maar opereren verder helemaal los van IHC. Dat is nodig, omdat we tegen aardig wat heilige huisjes schoppen. We ontzorgen de klant met het bundelen van hun online bestellingen en de logistieke afwikkeling daarvan. We leveren wereldwijd, van Pakistan tot Nigeria, van Sydney tot Anchorage.”

Maaike de Rover, ShipSupportDat is heel complex, zegt De Rover. “Je hebt te maken met vaak ingewikkelde en omslachtige lokale wetgeving en procedures. En dan moet het onderdeel ook nog eens naar het schip worden vervoerd, dat natuurlijk niet stilligt. Dat maakt het er niet gemakkelijker op om een online webshop te starten voor de scheepvaart.”

Daar komt bij dat de klanten een vloot hebben met verschillende schepen van verschillende werven. Geen schip is hetzelfde. Ze weten dan ook vaak niet precies waarmee ze een kapot onderdeel moeten vervangen. “Gestructureerde productdata bestaan niet in deze branche, niemand houdt het bij of het is totaal versnipperd. Er is niet één datastandaard zoals ISBN bij boeken. Op ShipSupport loggen klanten in, klikken op het schip en navigeren er virtueel doorheen zodat ze precies kunnen zien wat ze nodig hebben. En dat onderdeel kunnen ze natuurlijk direct bestellen. Het is heel arbeidsintensief om de benodigde informatie per schip bij elkaar te brengen maar er is zeker een businesscase voor te maken.”

Conservatieve sector

Het klinkt als een briljant idee, maar het realiseren ervan gaat niet zonder slag of stoot. De maritieme sector is gesloten en conservatief. In september 2016 is de eerste investering gedaan en mankracht vrijgemaakt voor ShipSupport. Op 1 november 2018 is het platform live gegaan. “De meeste tijd ging in politieke kwesties zitten, zoals intern het verhaal verkocht krijgen. IHC heeft veel verschillende businessunits en kantoren wereldwijd. Online bestellen heeft onherroepelijk gevolgen voor hun business. En wij zitten als nieuw bedrijf ineens bij hun klanten aan tafel. Dus in die zin is er sprake van een kanaalconflict. Aan de andere kant ziet iedereen dat de traditionele manier van verkopen afneemt. Als klanten online onderdelen bestellen, kunnen salesmedewerkers zich op grotere projecten richten. Dat wordt steeds meer gewaardeerd.”

Vervolgstappen

IHC heeft veel geld geïnvesteerd in ShipSupport, dat is besteed aan de bouw van het platform, het aansluiten van leveranciers, productdata op orde brengen en het uitvullen van de propositie en strategie. Er staat een Minimum Viable Product en het platform wordt nu doorontwikkeld op basis van feedback van klanten. “Verder gaan we het assortiment uitbreiden, investeringen ophalen, de marketing optuigen en offline de maritieme wereld bekendmaken met ShipSupport. Ook moet de logistiek beter. We gaan zelf voorraden aanhouden. Dat doen we local for local – we haken lokale leveranciers aan voor relatief simpele producten, zodat we snel kunnen leveren.”

De complexiteit van dit alles is frustrerend, zegt De Rover eerlijk. “Maar als het makkelijk was, dan had iemand anders het al gedaan. Waar we tegenaanlopen, zowel qua technologie als met marketing en logistiek, is dat we én B2B én wereldwijd zijn. We kunnen niet meeliften op bestaande oplossingen. Dat maakt de casus heel interessant. We zijn continu het wiel aan het uitvinden. Als we dit goed neerzetten, dan zijn we spekkoper, maar nu zitten we nog in de knutselfase.”

Lange adem nodig

De groeicurve duurt even en dat levert een spanningsveld op met de stakeholders. “Dit project gaat niet binnen een jaar vliegen. Maar begrippen als SEO, SEA en zelfs online marketing op zich zijn onbekend terrein in de maritieme sector. We moeten de verwachtingen dus goed managen en duidelijk zijn over onze aanpak.”

De bedoeling is dat ShipSupport eind dit jaar een scale-up zal zijn. “We zijn begonnen met baggerbedrijven, maar we willen ook de marine, cruisemaatschappijen, jachtbouwers en commerciële scheepvaart toevoegen. Dat vergt dus heel veel business development.”

En wanneer is ShipSupport een succes? De Rover: “Als we onszelf kunnen bedruipen. De kosten gaan zoals gezegd nu nog voor de baten uit. En als we erkend worden als hét maritieme platform waar je terecht kunt voor al je onderdelen, die transparantie brengt in een ondoorzichtige markt. Hiervoor is intern en extern verandermanagement nodig. Enerzijds breken we de markt open, anderzijds brengen we klanten en leveranciers samen en komt er transparantie in de supply chain. De kunst is om mensen met je mee te laten denken. We beginnen met de regiokantoren van IHC en de klanten daar. Zij zien wel in dat dit de toekomst is en willen graag meewerken. Het is geen gemakkelijke reis die we maken maar wel één waar ik alle vertrouwen in heb.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Visualiseer SEO data, en 5 andere takeaways van BrightonSEO

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De onderwerpen die behandeld worden op BrightonSEO op het gebied van onder andere on-site optimalisatie, linkbuilding, content marketing en automation zijn allen actueel, inspirerend en gaan de diepte in. Benieuwd naar de belangrijkste takeaways van BrightonSEO van dit voorjaar? 

Takeway 1: SEO zonder rel=prev en rel=next

In maart schokte John Mueller de SEO-wereld door te zeggen dat Google al een tijdje geen gebruik meer maakt van rel=”prev” en rel=”next” en gepagineerde content als normale pagina’s behandelt. Adam Gent legde uit wat dit betekent voor sites met gepagineerde content.

Waar voorheen een lijst met pagina’s als één geheel werd beschouwd en de eerste pagina meestal werd gekozen om te ranken, worden pagina’s met ?page=2, ?page=3 etc. nu als unieke pagina’s met unieke content beschouwd.

Problemen zonder rel=”prev” en rel=”next”

Het lijkt voor de hand te liggen alle vervolgpagina’s een canonical naar pagina 1 te geven, omdat de vervolgpagina’s min of meer een kopie zijn en ‘thin content’ bevatten. Zo zou je crawlbudget besparen en alleen je meest relevante pagina’s laten indexeren. Het probleem is dat je vervolgpagina’s linken naar detailpagina’s (van producten of nieuwsberichten). Als pagina’s 2, 3 etc niet meer geïndexeerd worden, kan Google op den duur niet meer bij de detailpagina’s komen. Deze raken verweesd, verliezen waarde en zullen niet meer ranken. Uit onderzoek van Adam Gent bleek dat dit bij 2/3e van de geanalyseerde websites het geval was.

Als pagina’s 2 en verder wel goed geïndexeerd kunnen worden heb je alsnog het probleem dat je zoveel moet klikken om ze te bereiken (click depth), dat op die manier veel linkwaarde verdampt.

De oplossing

Er is helaas niet één eenvoudige oplossing. Het belangrijkste is ervoor te zorgen dat alle gepagineerde content goed geïndexeerd kan worden. Gebruik dus geen rel=”noindex”, zorg dat canonicals kloppen en dat links naar vervolgpagina’s gecrawld kunnen worden (dat kan alleen als ze een ahref link bevatten). Test ook manieren om click depth te reduceren en houd in de gaten of vervolgpagina’s niet concurreren met je belangrijkste eerste pagina. Is dat wel het geval, kijk dan of je ze kunt de-optimaliseren.

Bekijk hier de presentatie van Adam Gent

Takeaway 2: 100% performance scoren in Lighthouse, het kan echt

Een 100% performance score in Lighthouse lijkt onmogelijk. Zelfs veel grote websites scoren slecht. Polly Pospelova en haar team organiseerden een hackathon en kregen het voor elkaar. De belangrijkste lessen:

Migreer van HTTP/1 naar HTTP/2

Standaard kan een browser maar 6 HTTP-verzoeken tegelijk verwerken. Pas als die verwerkt zijn kunnen de volgende 6 verstuurd worden. Met HTTP/2 (ontwikkeld door Google) is er maar één connectie nodig en kunnen alle requests tegelijk verstuurd worden. Dat is dus een stuk sneller.

Optimaliseer (het inladen van) afbeeldingen

Maak gebruik van moderne afbeeldingsformaten die beter gecomprimeerd worden (zoals WebP) en door afbeeldingen die niet direct in beeld komen uitgesteld in te laden. Een derde tip is om meerdere afbeeldingsformaten aan te bieden, zodat er nooit een groter bestand dan nodig wordt ingeladen.

Optimaliseer de manier waarop JS en CSS worden ingeladen

Standaard wordt een pagina pas weergegeven als alle bronnen zijn geladen. Polly adviseert dat je alleen de noodzakelijke bestanden inlaadt door ze in kleinere blokken op te delen en ze cachet voor een volgend verzoek. Je kunt zelfs de eerste keer de noodzakelijke JS en CSS inline aanbieden.

Gebruik moderne JavaScript

Een modern JS bestand is twintig procent lichter en maar liefst driehonderd procent sneller dan oude JS. Zorg wel voor een backupbestand voor oude browsers.

Werk samen met developers

De belangrijkste takeway van Polly: werk samen met developers om optimaal te scoren. En onthoud dat technieken veranderen. Het optimaliseren van je performance is dus een proces dat nooit stopt.

Bekijk hier de presentatie van Polly Pospelova

Takeaway 3: SEO’s, it’s time to step up and increase your impact

Je zult het vast herkennen: het leven als SEO binnen een bedrijf gaat niet altijd over rozen. Sterker nog: SEO’s mogen vaak de schade herstellen die anderen hebben aangericht. En als de ene klus klaar is, staat de volgende conciërge-klus alweer te wachten.

Zonde, want SEO is in potentie het kloppend hart van een organisatie. De informatie die SEO’s tot de beschikking hebben is namelijk niet alleen waardevol voor het verbeteren van search-engine rankings, het is cruciale informatie voor vrijwel iedere afdeling binnen een organisatie. Iets waar niet altijd bij stilgestaan wordt.

Maar hoe zorg je ervoor dat SEO het kloppend hart van de organisatie wordt? Eigenlijk is het heel erg simpel: voeg waarde toe aan andere zogenaamde ‘silo’s’ binnen de organisatie. Voorkom tunnelvisie en staar je niet blind op jouw gevecht met de SERP concurrentie. Probeer de SERP te ‘begrijpen’.

Kijk bijvoorbeeld eens kritisch naar de kansen die er liggen voor andere silo’s zoals bijvoorbeeld customer service, product-development of PR/influencer marketing. Zijn jouw SERP concurrenten wel de échte concurrentie voor jouw business? Of kun je door samen te werken met andere silo’s, juist gebruik maken van deze zogenaamde ‘concurrentie’?

5.5 miljard keer per dag gebruiken mensen search om problemen op te lossen en antwoorden te vinden op de prangende vragen die ze hebben. Oplossingen en antwoorden die search engines ze geven. Search engines zijn als het ware onze toegang tot het brein en de gedachtegang van (potentiële) klanten. Super waardevol voor meer dan alleen SEO. Logisch toch?

“Time to step up, and claim your spot at the decision-making table” aldus Stephan Bajaio die met zijn motivational SEO talk, SEO’s aanmoedigt om de impact te vergroten en onszelf intern te vermarkten zoals we dat ook extern doen. Lets go, SEO’s.

Bekijk hier de presentatie van Stephan Bajaio

Takeaway 4: Content Delivery Network voor snelheid, veiligheid en A/B tests

Websitesnelheid is belangrijk, zéér belangrijk, in 2019. Nils de Moor van WooRank bevestigde deze Need for Speed in zijn “Living on the Edge: Elevating your SEO toolkit to the CDN” talk.

Loop je tegen problemen aan met de snelheid optimalisatie? Een Content Delivery Network (CDN) is dan misschien wel dé oplossing. Door gebruik te maken van een wereldwijd server netwerk wordt verkeer onderschept door de dichtstbijzijnde server. De bezoeker krijgt gecachete pagina’s te zien. De laadtijd is hierdoor korter én de bandbreedte wordt gereduceerd, wat zorgt voor een kostenbesparing.

Maar er zijn nog veel meer voordelen:
1. CMS waarbij de robots.txt niet aanpasbaar is? Met een CDN wel.
2. Door het gebruik van een CDN wordt de kans op een DDOS aanval aanzienlijk verlaagt.
3. Hreflang en redirects zijn vaak makkelijker door te voeren.
4. In een tijd waarin de User Experience centraal staat zijn A/B testen zeer belangrijk. Met een CDN kun je zeer eenvoudig, zonder veel manueel werk, A/B testen.
5. Het uitvoeren van een log file analyse zorgt voor nieuwe inzichten in het gedrag van bots. Met een CDN is toegang krijgen tot log files soms makkelijker dan via de eigen server.

Een CDN is dan ook de way to go voor websites die te maken hebben met CMS restricties en een trage websitesnelheid. Maar “with great responsibility, comes great power”, een CDN is niet altijd mogelijk in verband met interne compliance en is vooral voordelig voor internationale websites. Bekijk dan ook per website of een CDN van toegevoegde waarde is.

Bekijk de presentatie van Nils de Moor

Takeaway 5: Visualiseer SEO data

65 procent van alle mensen leren het beste door het consumeren van visuals. Als SEO-specialisten steken we veel tijd in het opstellen en werken met vele datasets, vaak in Excel of Google Spreadsheets. Hierbij verliezen we uit het oog voor wie we het doen: de klant of stakeholder. Dat was de boodschap van Anders Riise Koch. Hij liet diverse opties zien om SEO data te visualiseren zonder kennis van programmeren.

Simpele visualisaties van SEO data

Screaming Frog is een tool die in de toolkit van vele SEO specialisten zit. Met wat meer recentere updates heeft Screaming Frog een functionaliteit toegevoegd om Crawl Data te visualiseren ter ondersteuning van een aanbeveling. Anders liet in zijn presentatie zien wat de mogelijkheden zijn van deze functionaliteit die nog lang niet door alle SEO specialisten optimaal benut wordt.

Geavanceerde visualisaties van SEO data

Ook liet Anders in zijn presentatie zien wat de next step is in het visualiseren van SEO data. Hij liet verschillende voorbeelden zien van de mogelijkheden van het visualiseren van SEO data. Hij waarschuwde wel in zijn presentatie dat deze optie een wat meer steile leercurve heeft ,maar dat de mogelijkheden hiermee oneindig zijn.

De rode draad van het verhaal is dat SEO soms ongrijpbaar is en dat visualisaties erbij helpen om dit te duiden.

Bekijk de presentatie van Anders Riise Koch

Takeaway 6: SEO Automation: Save time, drink more pints

Dat was de boodschap van Benjamin Görler, SEO Consultant bij Ayima. Niet alleen in zijn presentatie, ook in die van Max Coupland, Sabine Langmann, Tom Pool en Mike Osolinski kwam het onderwerp “automatisering” naar voren. SEO’ers houden van grote datasets, de crawls uit ScreamingFrog, Deepcrawl of Oncrawl zijn de basis voor vele SEO adviezen.

Automatiseren kan dan ook veel manieren. Of je nu werkt via Command Line of Python, gebruikt maakt van RegEx, Custom Extraction of Xpath; ellenlange Excel sheets/Google spreadsheets met de hand categoriseren is verleden tijd.

Maar welke taken lenen zich voor automatisering?
  • Het hernoemen van 12.345+ afbeeldingen
  • Een bulk aan informatie scrapen
  • Bestanden samenvoegen
  • Externe & interne links analyseren
  • Zoekwoordonderzoek
  • Redirects checken
  • Zoekintentie achterhalen
  • “People also search for” zoekopdrachten achterhalen

    En nog véél meer! Want of je het nou via Command Line, Python óf met Xpath automatiseert; steeds terugkerende, simpele handelingen zijn waarschijnlijk voor 90% te automatiseren. Hiervoor hoef je geen programmeur te zijn, met de simpelste scripts bespaar je makkelijk uren per maand.

Hoe meer tijd je overhoudt, des te meer tijd je kunt besteden aan het drinken van bier!

Naast dat BrightonSEO leerzaam en inspirerend is om te bezoeken is het voor velen ook een weerzien van nationale en internationale vakgenoten. Nederland was op BrightonSEO goed vertegenwoordigd. Rondom de conferentie hebben er via SEOBenelux meerdere meetups plaatsgevonden waarbij Nederlandse SEO-specialisten elkaar troffen om onder het genot van een koud biertje en een goede maaltijd gedachtes te wisselen over SEO en de conferentie. 

Dit artikel is samen geschreven met Gwen Drieduite van Smart IM, Karen Foesenek van WebdesignTilburg en Pepijn Otto van TriplePro Online Marketing



Lees het volledige bericht op Emerce »

Traditionele media digitaliseren

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“De grenzen tussen online en offline media vervagen”, ziet oprichter en CEO Wolter Tjeenk Willink. “We spreken nu meer van digitale versus traditionele media (zoals radio, tv en print), waarbij laatstgenoemde in rap tempo digitaliseert, zoals in de VS. Uiteindelijk zullen vrijwel alle media gedreven worden door digitale data. Wij omarmen deze ontwikkeling, zoals we bijvoorbeeld met onze onderscheidende Digital Out Of Home-reclames hebben laten zien. Zo bewegen we van performance-marketingbureau naar een digital-mediabureau met ‘full funnel’-expertise in zowel branding- als saleskanalen.”

Brandingcampagnes

Meegroeien met de markt is Traffic Builders niet vreemd. Het in 2001 opgerichte bureau begon als specialist in SEO, SEA, webanalytics en conversieoptimalisatie. In de afgelopen jaren verbreedde het portfolio steeds verder. “Brandingcampagnes vormen een steeds belangrijker onderdeel van onze dienstverlening”, zegt Tjeenk Willink. “Wat ons hierin uniek maakt, is dat we branding net zo meetbaar maken als salescampagnes. Daardoor is de hele funnel straks aan te sturen vanuit vooraf opgestelde KPI’s. Dankzij digitale data verschaffen we opdrachtgevers inzicht in wat brandingkanalen en zelfs specifieke communicatie-uitingen daadwerkelijk bijdragen binnen de gehele marketingmix. Dat geldt natuurlijk ook nog steeds voor sales.”

Veel digital-marketingbureaus zijn nog steeds technologiegedreven. “Daarmee maak je het onderscheid niet meer”, zegt Tjeenk Willink. “Waar wij sterk in geloven: de juiste mensen op de juiste momenten in de klantreis bereiken met de op dat moment meest aansprekende boodschap. In de markt wordt het belang van die boodschap weleens onderschat. Ten onrechte. Onze mix van innovatieve technologie en communicatie geeft ons daarom een voorsprong. We gebruiken hierbij het REAN®-model. Deze KPI-gedreven werkwijze hebben we in 2006 zelf doorontwikkeld. Met succes: het wordt gedoceerd aan universiteiten en hogescholen; zelfs veel organisaties die geen klant zijn gebruiken het.”

Digital maturity

Traffic Builders startte in 2010 een zusterbedrijf dat zich richt op werving, selectie, interim en detachering. “Dit is nog altijd een vrij unieke propositie op het domein van digital marketing”, zegt Tjeenk Willink. “In combinatie met onze expertise als bureau helpen wij opdrachtgevers zo heel flexibel digitaal mature te worden. Bijvoorbeeld door eerst digital-marketingexpertise uit te besteden en daarna samen kennis intern te borgen in een vast team.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Cloud naar 23 regio’s

Posted 10 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google Cloud breidt uit naar Seoul en Salt Lake City. Daarmee komt het totaal aantal regio’s op 23 in 2020. Seoul wordt de achtste regio in Azië en Salt Lake City de zesde in Noord Amerika.

De uitbreiding werd gisteren aangekondigd op het Google Cloud Next congres. Daar werd ook een samenwerking bekendgemaakt met open source-datapartners Confluent, DataStax, Elastic, InfluxData, Neo4j en Redis Labs. De zeven blijven hun eigen technologie ook apart aanbieden, maar Google zal hun oplossingen integreren in het Google Cloud platform.

Daarnaast werd Anthos gelanceerd, een cloudplatform dat bedrijven moet helpen om toepassingen on premise te beginnen en vervolgens te schalen naar de cloud. De dienst heette tot voor kort Cloud Services Platform en was al experimenteel beschikbaar.

In de afgelopen twee jaar heeft Google 47 miljard dollar geinvesteerd in zijn infrastructuur.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Artefact Data- en technologie- gedreven marketing

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Door slimme inzet van technologie, data en marketing kunnen we concrete resultaten realiseren voor onze klanten”, zegt Lennert de Rijk, CEO Benelux & Nordics van Artefact, met wereldwijd duizend consultants in negen- tien landen, van wie veertig in Nederland. Het bureau werkt onder meer voor Belvilla, GrandVision, Center Parcs, Lidl, AccorHotels en Groupe SEB, bekend van merken als Tefal en Moulinex. De Rijk: “Marketingcampagnes krijgen meerwaarde als ze datagedreven en klantspecifiek zijn. Naast verzamelen en modelleren betekent dit dat je data gebruikt voor voorspellende analyses. Dat maakt het heel krachtig.” Arnold Struik, Managing Partner Data & Consulting Benelux, beaamt dat. “Voor een supermarktketen hebben we, als een van de eerste, begin 2018 de voicetechnologie van Google toegepast bij de ontwikkeling van een slim, voorspellend en spraakgestuurd boodschappenlijstje.”

CLOUD ALS ACCELERATOR

Een ander pluspunt is dat Artefact de volledige Google Stack gecertificeerd aanbiedt, vervolgt De Rijk. “Wij zijn reseller van Google Marketing Platform én Premier Partner voor Google Cloud. Geen enkel ander bureau doet dat op dit moment in Nederland.” Cloud is een echte accelerator voor elke marketing-, AI- en datastrategie, weet hij. “Je kunt zo veel makkelijker data exploiteren langs alle dimensies.” Struik benadrukt dat Artefact zelf agnostisch is en overweg kan met elke technologie. “Het maakt ons niet uit welk systeem klanten gebruiken. We zijn ook gecertificeerd voor alle andere bekende stacks. Als een project daarom vraagt, dan passen we ons aan.”

STRATEGIE EN UITVOERING

Uniek aan Artefact is verder dat het naast digital marketing als Display, SEO, Paid en Amazon Advertising adviseert over digitale strategie en dataconsultancy aanbiedt, zegt De Rijk. “Dat is een waardevolle asset in onze ‘one stop shop’-oplossing voor klanten. Van strategisch advies, via de opzet van de data- infrastructuur tot de opzet van de marketingcampagnes: we kunnen het allemaal.” Struik: “Heel veel klanten weten dat slim inzetten van data essentieel is voor hun digitale transformatie. En dat het een van de sleutels is om toekomstige businessmodellen op te zetten of een betere klantervaring te realiseren. Onze businessconsultants, data scientists en data engineers helpen, samen met de marketeers, onze klanten om te accelereren.” De Rijk: “We zijn heel sterk als digital agency en bewijzen daarnaast dat we onze klanten verder kunnen helpen met hun hele digitale ecosysteem.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Google for Jobs binnen enkele maanden in Nederland’

Posted 05 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De banenzoekmachine van Google wordt momenteel in Nederland getest. Dat vertelde Richard Collins van ClickID, een van de partners van Google, gisteren op Emerce Recruitment. “Google test naar verluidt in Nederland en Frankrijk, theoretisch zouden ze nog voor de zomer kunnen lanceren.”

Zoals Amazon in Nederland wordt gevreesd door Nederlandse webwinkels, zo zijn vacaturesites bang voor de komst van Google. Het bedrijf is al actief met vacatures in de VS, Japan, India, Zuid Afrika en Engeland. In Duitsland wordt de dienst op dit moment uitgerold.

Google for Jobs geeft als eerste resultaten betaalde advertenties weer, daarna volgt een blok met samengestelde advertenties, onder meer van bestaande vacaturesites. “Dat hebben ze slim gedaan, want je krijgt geen ellenlange lijsten met advertenties, en je kunt filteren op locatie of salaris,” aldus Collins, wiens bedrijf maandelijks een half miljoen vacatures plaatst.

Google for Jobs betekent niet alleen een grotere kans op ontdekking en meer conversie. Het aanleveren van vacatures is voorlopig ook nog eens gratis. Wel is het volgens Collins noodzakelijk om ook betaalde advertenties in te zetten bij vacatures die moeilijk te vervullen zijn. “Bij krapte op de markt wordt bereik erg belangrijk.”

De Britse lancering van Google for Jobs in juli vorig jaar heeft volgens Collins geen grote gevolgen gehad voor de banensites. “Die hebben tijdig gereageerd door stevig te adverteren, maar metazoekmachines hebben wel ingeleverd omdat ze minder hoog in de Google zoekresultaten komen.”

Collins ziet grote overeenkomsten met de Nederlandse markt, waar een partij als Indeed leidend is. Voor de Nederlandse markt hoeft Google for Jobs vooralsnog geen grote gevolgen te hebben, “maar vergis je niet. Dit bedrijf heeft meer geld dan God.”

Wel moet je je goed voorbereiden op Google for Jobs, want Google hanteert ook voor banen algoritmen om de ranking te bepalen. SEO is dus belangrijk, zegt Collins. Vacatures zijn via Structured Data Schema JobPosting aan strenge regels gebonden. Dat zou een taak moeten zijn voor aanbieders van ATS (Applicant Tracking System), maar die lopen volgens Collins vrijwel allemaal achter.

Er waren vreemde eenden in de bijt gisteren op Emerce Recruitment. Regisseur Martin Koolhoven bijvoorbeeld die over de kunst van storytelling vertelde en Mars One, de Nederlandse organisatie die honderd kandidaten selecteerde voor een enkele reis naar Mars (de benodigde financiering is er nog altijd niet). ‘We zoeken naar echte pioniers.’

Een thema dat gisteren regelmatig voorbij kwam was de inzet van kunstmatige intelligentie bij recruitment. De zaal bleek zeer verdeeld over de stelling dat binnen vijf jaar 75 procent van het selectieproces voor rekening komt van robots.

Ook voorstanders van die stelling geloofden niet dat de menselijke component volledig zal verdwijnen. Wel dat voorselecties beter geautomatiseerd kunnen worden. De inkoop van advertenties is al grotendeels geautomatiseerd en steeds vaker communiceren we met automatische chatbots. ‘Robots kunnen het werk makkelijker maken,’ aldus de voorstanders. ‘Niemand gaat meer urenlang zoeken in LinkedIn naar het ideale profiel.’
Tegenstanders noemden nog maar eens het gebrek aan empathisch vermogen dat robots bij de selectie ongetwijfeld zal opbreken.

Recruitmentprocessen worden wel ingewikkelder, zo bleek uit de presentatie van energiebedrijf Essent, dat voor het aantrekken van 1500 collega’s een tamelijk complexe samenwerking aanging met servicebedrijven. Met koppelingen naar WhatsApp en negen afgeschermde kandidatendatabases binnen één applicant tracking system (ATS).

“Het heeft ons heel wat hoofdbrekens gekost,” vertelde Lucien Hermes, projectmanager Recruitment van Essent. “Maar soms loont het om het gewoon te durven.”

Foto’s Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Je business voorbereiden op voice? Zo doet een virtuele kookassistent dat

Posted 04 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het proces voor het ontwikkelen of ontwerpen van een spraak- of tekstgestuurd kanaal lijkt simpel. Maar net zoals het ontwikkelen van een webshop valt of staat de complexiteit ervan met legacy systemen, beschikbaarheid van kwalitatieve content en (product)data, keuzes uit verschillende marketing kanalen die je in wilt zetten en het uiteindelijke doel ervan. Zet je je spraak- en of tekstgestuurd kanaal in voor webcare, conversie, entertainment of een combinatie van beide?

De term conversational komt steeds vaker voor. Het neigt naar een buzzword, maar niets is minder waar. Want kijk je voorbij de hype, dan zie je dat steeds meer besturingssystemen spraakgestuurd worden. Niet alleen de besturing via je telefoon, zoals de Uber-app voor taxichauffeurs, de kookassistent in je keuken, maar zelfs de interactie met je eigen badkamerspiegel.

Een spraakgestuurd device heeft nu eenmaal een aantal voordelen. Het werkt snel, intuïtief en de besturing vindt plaats terwijl je tegelijkertijd ook andere dingen kan doen. Het scenario dat je je tanden staat te poetsen terwijl het display en de slimme assistent in je badkamer spiegel je vertellen wat voor weer het vandaag wordt en je favoriete nummer begint te spelen komt steeds dichterbij. We hebben nog wel een weg te gaan, maar het is tekenend voor de manier waarop wij straks converseren met onze omgeving. De term ‘ambient computing’ schiet je wellicht opnieuw te binnen en definieert de subtiliteit hoe ons leven door techreuzen wordt beïnvloed. Spraak wordt net zoals toen met de touchscreen een steeds belangrijker type interface en is dan ook reden je je hier goed op moet voorbereiden.

De virtuele kookassistent

Wanneer je wilt beginnen met een spraak- en tekstgestuurd kanaal, dan is het verstandig nu mee te gaan op de huidige golfbeweging. Technologiebedrijven zullen ons steeds meer gaan verleiden tot het gebruik van hun slimme assistenten en cross channel oplossingen. Kijk maar naar de meest recente TV-advertenties tijdens de Super Bowl. De slimme assistenten en hun ludieke toepassingen vlogen je om de oren. Om jezelf als bedrijf klaar te stomen voor een spraak- en tekst gestuurde toekomst moet je de impact ervan niet onderschatten.

Om het ontwikkelen van een conversational interface wat tastbaarder te maken gaan we, anticiperend op de smart display, ons voorbereiden op een virtuele kookassistent. In de basis willen we een aantal dingen voor elkaar krijgen:

  1. Doelgroep bereiken door recepten vindbaar te maken
  2. Doelgroep activeren met een Virtuele kookassistent
  3. Verleiden tot het gebruik van een Google Action
  4. Het streven naar een 9+ klantbeleving in de Google Action en het bouwen van een fanbase
  5. Analyseren van gebruik
  6. Optimaliseren van het kanaal 
1. Doelgroep bereiken door recepten vindbaar te maken

Je recepten staan al online. Veel recepten heb je zelf gemaakt, maar het merendeel is user generated. Wat je in de basis wil doen is zorgen dat jouw recepten zodanig zijn beschreven en verrijkt met content dat ze in aanmerking komen om als featured snippet te worden gebruikt. In het meest optimale scenario conformeer je je bij het publiceren van jouw recept daarom aan het Google Structured Data-protocol en hanteer je een Schema.org template waarin jouw recept niet alleen de volgorde van bereiding op de juiste manier wordt beschreven, maar er ook rekening wordt gehouden met rijke content, zoals inspiratie en media.

De rijke content bestaat daarnaast ook uit het beantwoorden van veelgestelde vragen, omdat een smart display veelal vanuit een vraag wordt aangestuurd. De diversificatie van jouw content wordt als belangrijke parameter gezien. Door het nemen van bovenstaande maatregelen bouw je SEO topposities op die cruciaal zijn om door de generieke slimme assistent van Google gebruikt te worden.

2. Doelgroep activeren met Virtuele Kookassistent

Belangrijk om te weten is dat de Google assistent bestaat uit de generieke assistent enerzijds of een Google Action anderzijds. De generieke assistent is als het ware de default assistent en is vrijwel niet meetbaar en al zeker niet personaliseerbaar. Een Google Action daarentegen is wel meetbaar en personaliseerbaar. Dit maakt een Google Action beter geschikt voor jouw fanbase en het vergroten ervan.

Kortom, begin in deze fase met het claimen en ontwikkelen van een Google Action. Een Google Action is eigenlijk hetzelfde als een mobiele app, maar dan met de focus op de spraak en tekst gestuurde interface. Net zoals bij een mobiele app hangt Google een score aan jouw Google Action. Dat betekent dat je hem voortdurend moet doorontwikkelen en optimaliseren. Hoe hoger de score, des te makkelijker het wordt jouw fanbase te vergroten, omdat de Google Action dan aantrekkelijk wordt geacht voor gebruikers en dus sneller door Google wordt aanbevolen.

3. Verleiden tot het gebruik van Google Action

Nu je je SEO content op orde hebt en een basis Google Action hebt ontwikkeld wil je jouw gebruikers verleiden tot het gebruik van jouw Google Action. Deze is tenslotte meetbaar en personaliseerbaar. Om je websitebezoekers en fanbase te verleiden tot het gebruik van je Google Action zet je de welbekende middelen in om tractie te genereren. Gebruik e-mail, social en display om gebruikers te informeren. In deze fase is het wel een vereiste dat je Action al wat aantrekkelijke functies biedt.

4. 9+ klantbeleving in Google Action

Gepersonaliseerde aanbevelingen van recepten of het direct kunnen kopen van Ingrediënten met Google Transaction zijn voorbeelden die je onderdeel wilt maken van jouw Action. Met de zogenaamde ‘rich responses’ creëer je visuele suggesties van recepten of populaire ingrediënten. Een volgende iteraties is aan te geven welke ingrediënten je nog in je koelkast hebt, zodat de google action direct een passend recept samenstelt. De mogelijkheden zijn nog redelijk onontgonnen gebied en dat maakt de toekomst des te interessanter.

5. Analyseren van gebruik

Het analyseren van een spraak- of tekst gestuurd kanaal is het meest belangrijke onderdeel van een action. Er zijn een aantal onderdelen waar je op wilt analyseren waaronder: intentie, sentiment, conversatie flows, events, funnels, veel gesproken woorden en het raadplegen van naar tekst vertaalde transcripties. Om het analyseren van een Google Action mogelijk te maken kun je gebruik maken van het standaard Action Console en desgewenst integreren met tools van derden.

6. Optimaliseren van kanaal

Op basis van de analyses kun je gaan optimaliseren. De optimalisatie van de dialoog krijgt waarschijnlijk de meeste aandacht, omdat vanuit de dialoog vanzelf de behoefte ontstaat voor het beantwoorden vragen, het verbeteren van de instructies of om al dan dient betaalmogelijkheden toe te gaan voegen en via de smart display boodschappen te kunnen doen.

Toekomst van Voice – Google Transactions en Google Express

Wil je een serieuze speler worden in dit nieuwe e-commercelandschap, dan vergt dat de nodige investeringen. Het opbouwen van competenties is namelijk een vereiste om goed in te kunnen schatten hoe groot de impact is op jouw type product of dienstverlening op jouw bestaande- en toekomstige klantenbestand. Zo heeft Google onlangs Google Transactions in Nederland uitgerold en het is een kwestie van tijd dat ook Google Express het levenslicht ziet. Online shoppen door gebruik te maken van een speaker wordt dan net zo gewoon als het winkelmandje in een ouderwetse 2-dimensionale webshop.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een goede contentstrategie kent een content clean-up

Posted 03 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voor content geldt het principe ‘less is more’. Tijd dus om de bezem door je content te halen, en een flink aantal van je pagina’s te verwijderen.

Is jouw redactie druk bezig om nieuwe content te creëren? Ben jij stiekem al gestart met de contentplanning van 2020? Heel goed; je moet immers op de radar blijven bij je doelgroep. Helaas vergeten veel organisaties in hun enthousiasme om bestaande pagina’s bij te houden.

Pagina’s verwijderen? Dit is het punt waarop menig nekharen overeind gaan staan. Waarom steek je zoveel energie in een blog als je deze na verloop van tijd verwijdert? Hoezo zou je afscheid nemen van een SEO-geoptimaliseerde landingspagina? Het zijn begrijpelijke gedachten, maar als je er langer over nadenkt zal je merken dat het opruimen van content een heel natuurlijk proces is. Een noodzakelijk proces, bovendien.

De voordelen van minder content

Met minder content kies je voor overzicht en focus. Elk interview, video, blog of landingspagina staat daar met een reden. De content is actueel, draagt bij aan je merkidentiteit, je organisatiedoelen en de toptaken van de doelgroep. Dankzij deze focus zullen de bezoekers veel sneller datgene vinden waar ze naar op zoek zijn. Hierdoor vergroot de kans op conversie.

Door content te schrappen, kies je dus bewust voor kwaliteit boven kwantiteit. Maar dat wil niet zeggen dat er geen kwantitatieve voordelen zijn! Minder content betekent namelijk dat het contentbeheer goedkoper wordt. Het budget dat je hierdoor overhoudt, kun je aanwenden om andere (content)ambities waar te maken.

Tot slot heeft content veel impact op de positie van jouw website in de zoekresultaten van Google. Wist je dat je wordt ‘afgestraft’ op dubbele content, gekopieerde content, irrelevante informatie, orphan pages of pagina’s met een hoge bouncerate? Door dit soort content te verwijderen vergroot je indirect je organische zoekresultaten.

Hoe zorg je voor een opgeruimde database?

Veel bedrijven weten dat ze hun content moeten bijhouden. Maar toch is die stap niet zo snel gezet. Waarschijnlijk zie je er al bij voorbaat tegenop. Waar moet je beginnen, hoe weet je welke content weg kan? 

Contentoverzicht maken
Eerst is het belangrijk om alle content te inventariseren. Maak een overzicht van alle pagina’s op je website. Met een beetje geluk heeft jouw CMS hier een handige functie voor. Zo niet, dan kun je het beste een (gratis) tool zoals Xenu gebruiken.

Criteria bepalen
Nu wordt het tijd om te bepalen wat jij definieert als goede content. Dat doe je aan de hand van kwantitatieve criteria (zoals bezoekersgedrag en actualiteit) en kwalitatieve criteria (zoals hoe de content scoort op organisatiedoelen en toptaken).

Het kaf van het koren scheiden
Alle content moet aan de hand van de criteria beoordeeld worden. In deze stap hak je knopen door: welke content mag blijven, moet worden aangescherpt of moet verwijderd worden? Label alle pagina’s, zodat je precies weet wat je te doen staat.

Content aanpassen en weggooien
Tijd om je contentdatabase op te ruimen, pas dan ontstaat er écht focus en overzicht op de website. Herhaal dit proces ieder jaar. Controleer tussendoor regelmatig of bestaande content nog actueel en feitelijk juist is.

De crux zit ‘m vooral in stap 2. Met deze basis bepaal je niet alleen welke huidige content mag blijven, maar ook waar toekomstige content aan moet voldoen. Daarom is het belangrijk om de criteria in teamverband vast te leggen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom je vandaag nog met Amazon advertising moet beginnen

Posted 02 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Grofweg de helft van alle zoekopdrachten in zowel Duitsland als in de Verenigde Staten begint op Amazon. Dit platform is niet meer weg te denken uit het e-commercelandschap dat getekend wordt door een toenemende afhankelijkheid van tech-giganten.

In Nederland vinden we wat Amazon betreft de uitzondering. Mede door de mate waarin de Hollandse e-commerce zich ontwikkeld heeft, is Amazon in de gemiddelde huiskamer nog geen begrip. Voor retailers zonder internationale ambities lijkt Amazon dan ook meer iets voor de toekomst te zijn, maar dat zou zomaar kunnen veranderen als Amazon mogelijk dit najaar al zijn intrede in Nederland doet. Natuurlijk is het platform voor de Nederlandse consumenten al toegankelijk via de website van onze Oosterburen en zien we een stevige toename in het aantal Nederlandstalige productomschrijvingen, maar door de aanwezigheid van spelers als Bol.com en Coolblue is Amazon simpelweg nog niet top-of-mind bij de gemiddelde consument.

Echter, waar de meeste retailers de potentie van Amazon nog niet (geheel) benutten, zijn er nu al volop kansen aanwezig voor spelers die wél internationale ambities hebben. Het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje, Italië en zeker de Verenigde Staten zijn via Amazon toegankelijker dan ooit. Praktische Amazon kennis ligt zeker in Nederland zeker niet voor het oprapen en doordat Amazon Marketing Services zacht gezegd jaren achterloopt op de systemen die we vanuit Google kennen is het zonder externe tools bijzonder omslachtig om Amazon advertising uit te rollen zonder hulp.

Consument voorop

Amazon is zeer strikt op de gestelde richtlijnen welke de consument boven alles stelt. Vanuit deze gedachte is het dus ook niet meer dan logisch dat Amazon de productinformatie voor ieder product automatisch beschikbaar stelt aan iedere aanbieder van een product. Hoewel het optimaliseren van content voor het SEO algoritme van Amazon zeker is aan te raden, valt dus nog te bezien of de aanbieder hier daadwerkelijk de vruchten van plukt.

De bekende “buy-box” is hierin de boosdoener, welke in feite bepaald welke aanbieder van een specifiek product de uiteindelijk sale krijgt toebedeeld. Vendors en Sellers die gebruik maken van FBA krijgen hierin voorrang omdat de fullfillment die hierbij direct via Amazon loopt wordt gezien als superieur. Hiernaast speelt prijspunt natuurlijk ook een grote rol, wat ook meteen verklaard waarom prijzen gemiddeld lager liggen bij Amazon dan op andere websites. Alleen door de consument voorop te stellen en het gehele proces, van content tot levering, hierop af te stemmen kunnen aanbieders het volle potentieel van Amazon benutten.

Noodzaak

Amazon staat ondertussen aan de deur van de Nederlandse markt te kloppen en de vraag is niet meer of, maar wanneer Amazon.nl zijn intrede zal doen. Je kunt natuurlijk afwachten en uiteindelijk moeten vechten voor de juiste kennis, mensen en bestaansrecht op het platform. Wat je ook kunt doen is nu alvast de eerste stappen zetten op dit platform om te zorgen dat alle juiste mensen en processen klaar staan wanneer het zover is. Er ligt vandaag al een enorme potentie te wachten binnen Amazon op zowel nationaal als internationaal niveau. De enige vraag die we ons moeten stellen is of we hierin aan kop willen lopen, of achteraan willen wandelen.

Vandaag nog starten

Als je bij de groep hoort die hier liever gisteren al bovenop was gesprongen zijn er gelukkig al een aantal stappen die je kunt zetten.

Begin door je te certificeren voor Amazon Sponsored Ads en hiermee wegwijs te worden op het Amazon platform. Deze cursus kost hooguit een paar uur en zorgt ervoor dat je de terminologie van Amazon meester bent. Het geeft je geen praktisch vaardigheden, maar zorgt er wel voor dat je weet welke opties er zijn en hoe het platform in grote lijnen werkt. Besluit je met een agency te gaan samenwerken dan is dit een must als je efficiënt te werk wilt gaan.

Heb je de certificering binnen? Dan is het na alle felicitaties tijd om te bepalen of je als Vendor of Seller wilt werken. Amazon gebruikt een eigen product ID, de zogenoemde ASIN (Amazon Standard Identification Number) en om je producten te kunnen uploaden kom je er niet onderuit om deze ASINs aan te vragen. Ben je zelf de producent of eigenaar van het merk, neem dan direct contact op met Amazon en verwerk de ASINs in je productfeed. Ben je een reseller en staan de producten al op Amazon, dan heb je geluk. De ASIN’s zijn in dat geval al bekend en je kunt deze 1-op-1 overnemen en inzetten.

Zijn de ASINs aangevraagd, dan ben je klaar om je productaanbod te uploaden. Dit kan omslachtig via een spreadsheet, maar tools als Channable kunnen je leven hier een stuk eenvoudiger maken. Via een API is het zelfs mogelijk om orderdata terug te schieten in je eigen systeem, dus maak hier vooral gebruik van zodat jij je kunt focussen op het opzetten van rendabele campagnes.

Als je op dit punt bent aangekomen staan al je producten klaar om als warme broodjes over de Amazon toonbank te gaan. Als ze gevonden worden tenminste… Als je de Amazon certificering eerder hebt binnengesleept weet je namelijk dat er zoiets is als ‘retail readiness’, een minimum standaard waar alle producten op Amazon aan moeten voldoen. Deze standaard bestaat bijvoorbeeld uit het hebben van voldoende reviews, genoeg afbeeldingen van de juiste kwaliteit en voldoende voorraad. Dit alles is leidend voor organische zichtbaarheid in de productranking. Het loont niet om met zoveel mogelijk producten live te gaan op Amazon en te hopen op sales, maar als je met een klein aantal kwalitatieve productvermeldingen aanwezig bent kun je al snel profiteren van Amazon’s traffic. Het advies is dan ook om Amazon gefaseerd op te zetten en gaandeweg producten toe te voegen.

Amazon advertising

Pas als je dit alles volledig op orde hebt is het tijd om te starten met Amazon Advertising. Amazon biedt een scala aan advertentiemogelijkheden die net als binnen ieder ander platform vallen of staan met de targeting. In het geval van Amazon betekent dit simpelweg het inkopen van keywords die het meest relevant zijn voor jouw specifieke producten. Net als bij Google Shopping kan dit ook automatisch op basis van productinformatie worden opgezet, maar het is aan te raden om dit te combineren met handmatige campagnes zodat je de controle houdt.

De advertentiemogelijkheden op zich zijn niet bepaald spannend, maar door een gemiddelde cpc van slechts 0,25 euro en conversieratio’s tussen de tien en 25 procent is het moeilijk om hiervan weg te willen blijven. De concurrentiedruk die we op Google de afgelopen jaren hebben zien toenemen, is op Amazon vaak nog ver te zoeken en juist dit biedt kansen. De adverteerders die snel zullen handelen plukken de vruchten door op korte termijn te genieten van een gunstig kostenplaatje en op lange termijn te kunnen leunen op de behaalde sales en reviews, welke een grote rol spelen in de productranking.

Je ontkomt er niet meer aan, Amazon is er al en de adverteerders die dat nu al inzien zullen voorop lopen op een platform dat onze e-commercewereld blijvend zal veranderen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Je domeinnaam als marketingtool

Posted 29 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Domeinnamen worden nog niet echt gezien als marketingtools voor bedrijven. Toch kun je de effectiviteit van je marketinginspanningen ermee vergroten. Hoe maak je nieuwe domeinnamen zoals .store onderdeel van je e-commerce marketingstrategie?

Nieuwe domeinextensies zijn gelanceerd voor specifieke doeleinden. Zo is er .tech voor technologische websites, .fun voor entertainment, .press voor nieuws en journalistiek en .store voor retail en e-commerce. Dit geeft ruimte voor een pakkende URL, die relevant is en goed beschrijft wat je doet. Je hoeft je niet meer te beperken tot .com, .org of de landenaanduiding, zoals .nl, waar al heel veel domeinnamen bezet zijn en je daardoor vaak nogal vergezochte of lange namen ziet. Een goede domeinnaam is kort, verkoopbaar en gemakkelijk om te onthouden. Korte namen worden minder snel fout gespeld. Het is gemakkelijker om www.rotanstoelen.store te onthouden dan www.indonesischevibezinjeinterieur.nl.

Wat we vaak horen, is dat mensen bang zijn dat nieuwe domeinnamen minder goed scoren in zoekmachines. Google heeft echter in een handleiding voor webmasters gezegd geen verschil te maken tussen gevestigde top level domeinnamen als .com en .org en nieuwe als .travel en .fun. Sterker nog, Google gebruikt zelf business.site als extensie voor bedrijven die deelnemen aan Google My Business. En moederbedrijf Alphabet gebruikt namen als www.abc.xyz en www.x.company. Dat heeft natuurlijk een reden. Dit zijn de manieren waarop je als retailer domeinnamen effectief kunt gebruiken in je marketingstrategie:

Productrecensies, backlinks en SEO juice

Contextuele domein redirects zijn heel belangrijk voor e-commerce bedrijven, met name wanneer ze productrecensies op andere blogs en social media stimuleren. Hoe vaak krijg je als klant niet het verzoek om een review te schrijven over een product, via een deep link naar de productpagina die er zo uit kan zien:

https://na01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Ffeedback.bol.com%2F%3Fid%3D412366FC9087463CAD7410EAF7C1F5A5&data=02%7C01%7C%7Ca2710955e6be4e2ce68d08d66fc0eb46%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C636819271698986427&sdata=VAufR95jeSd2WVA4IIoy%2Fslpi%2B3nMqxGfffNbK8xh2heYs%3D&reserved=0

Laten we ervan uitgaan dat deze klant gevraagd is om een recensie te plaatsen over waterschoenen die hij heeft gekocht voor een strandvakantie. In plaats van zo’n ingewikkelde link kun je ook kiezen voor een domeinnaam zoals www.waterschoenen.store of www.waterschoenen.store/stranden die redirecten naar de productpagina op je eigen website of op een marktplaats zoals Bol.com, Amazon of Etsy. Dit is de link die je deelt met klanten om te vragen of ze een recensie plaatsen.

Voordeel is dat een contextuele, uitspreekbare domeinnaam de kans op ongeldige backlinks verkleint. De productnaam ‘waterschoenen voor het strand’ staat in de domeinnaam, dus je kun on-topic backlinks verkrijgen. Al je het even de tijd geeft, zullen zoekmachines een sterke, positieve connectie leggen tussen de trefwoorden ‘waterschoenen voor het strand’ en de domeinnaam www.waterschoenen.store/strand. Mits de content op je website natuurlijk origineel en up-to-date is, met een heldere beschrijving van productkenmerken en relevante foto’s – met alleen een goede domeinnaam kom je er niet in SEO.

Offline marketing versus online marketing

Een van de grootste uitdagingen die domeinnamen oplossen is het naadloos verbinden van je offline marketing met je onlineactiviteiten. Als je een specifieke productcategorie aanprijst in een tijdschrift of met een folder, dan kun je een korte, memorabele domeinnaam erin zetten die direct naar de categoriepagina voert, in plaats van de link naar je homepage.

Stel, de (fictieve) geschenkenwinkel Happy Go Lucky Store wil de pagina voor e-giftcards promoten in een offline uiting. De daadwerkelijke link is dan dit: https://happygoluckystore.com/gift-cards/e-gift-card

In plaats daarvan kan de Happy Go Lucky Store voor een domeinredirect kiezen, zoals www.happygolucky.store/giftcard. Dit is gemakkelijker te onthouden, uitspreekbaar en zet offline traffic om in online bezoek dat direct op de juiste pagina landt.

Aanbiedingen en kortingen

Als je regelmatig aanbiedingen doet en kortingen geeft, dan kan het handig zijn om hier een overzicht van te geven aan je klanten. De leden van vakbond FNV ontvangen bijvoorbeeld korting op allerlei diensten. Het overzicht is te vinden via deze link: https://www.fnv.nl/lidmaatschap/voordelen/korting-voor-leden/

Dit is te lang om te onthouden en zelf in te typen. Ook in promoties komt zo’n link niet tot zijn recht. FNV zou ervoor kunnen kiezen om een redirect te doen, bijvoorbeeld www.fnvkorting.fun. Dit is een intuïtieve domeinnaam en als je de pagina regelmatig bijhoudt met nieuwe en relevante informatie, wordt de pagina steeds beter vindbaar in de organische resultaten van zoekmachines.

Links delen op social media

Verkorte merk-URL’s dragen op social media bij aan meer conversie. Ze maken je merk zichtbaar en wekken vertrouwen. Een aantrekkelijke kop en goede tekst met een link die de lezers als vreemd ervaren, kan ervoor zorgen dat ze toch niet op het bericht klikken.

Kijk naar de volgende links:

pep.si/BV

nyti.ms/2PDlsJs

apple.co/2MSQU9K

Het is meteen duidelijk van welk merk ze zijn. Je vergroot er dus je zichtbaarheid mee maar je verhoogt er ook de CTR mee. Bitly stelt dat dat tot 34 procent kan zijn. De meeste bedrijven die links verkorten bieden tegenwoordig de mogelijkheid om er een verkorte merk-URL van te maken.

Niche-markt aanspreken

Als je een specifieke doelgroep bedient, dan is een hyperspecifieke domeinnaam interessant. Denk aan Amazon, die domeinnamen heeft geclaimd voor bepaalde producten zodat klanten sneller kunnen vinden wat ze zoeken op de enorme marktplaats. Denk aan www.kindle.store, www.alexa.online en www.dash.tech. Via deze URL’s worden bezoekers omgeleid naar de bijbehorende productpagina’s op de primaire website van Amazon. Deze manier van werken levert je ook marketinginzichten op. Als je weet via welke URL klanten op je website terechtkomen, kun je je marketingbudget concentreren op de winnaars.

Domeinnamen werden vroeger vooral gezien als websiteadressen maar steeds vaker worden ze ingezet als krachtige, nog relatief onontdekte branding-kanalen. Consumenten hebben enorm veel keuze als het om online winkelen gaat, van webshops en social media tot marktplaatsen en omnichannel retailers. Een sterke merkidentiteit en slim verkeer aantrekken zijn broodnodig om op dit speelveld eruit te springen. Een nieuwe domeinnaam die speciaal is bedoeld voor retail en e-commerce, zoals .store, helpt daarbij.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hi Siri, wat betekent voice search voor de (lokale) vindbaarheid van mijn website?

Posted 28 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Heb je nog wel feedback nodig op je beeldscherm? Vanaf 2020 zal ongeveer 25 procent van de websessies zonder scherm uitgevoerd worden. Wat betekent dit voor SEO?

“Okay Google, hoe hoog is de Eiffeltoren?”, “de Eiffeltoren is 300 meter hoog”. Zal de assistent antwoorden, maar hoe weet hij dit? Waar haalt google dit antwoord op? Dit antwoord komt uit de positie 0 van google, de positie bovenaan die antwoord geeft zonder een website te hoeven bezoeken.

Het internet bezoeken zonder fysiek beeldscherm, duim, toetsenbord of muis doet zo langzaam maar zeker  haar intrede.

Hoe zat het nou?

First things first: In 1938 kreeg het woord “computer” een betekenis met de komst van, jawel de eerste computer. 35 jaar later kwam de eerste mobiele telefoon op de markt, waarna de smartphone 23 jaar later volgde. Met de komst van de smartphone werd later ook je persoonlijke assistent geboren, hey Siri.

Dit hele proces is een constante zoektocht naar het zo snel mogelijk antwoord krijgen op je vraag of behoefte. De eerste computer is tenslotte uitgevonden om complexe rekensommen sneller uit te kunnen rekenen dan de mens.

Nu dit fenomeen ook verwerkt is in smart speakers zoals Google Home, kun je jezelf afvragen: “Kan ik voicesearch gebruiken om beter vindbaar te worden met mijn website?”

Dit moment zoekt 75 procent van de wereldbevolking nog op de klassieke manier. Dat betekent het volgende: Je zoekt nu op: “Hoe hoog is de Eiffeltoren?” in Google. Op nagenoeg alle schermen staan minimaal drie zichtbare zoekresultaten. Dus mocht de bezoeker meer informatie willen over de Eifeltoren, dan zal hij waarschijnlijk op één van deze resultaten klikken.

Met voice search vanuit Google Home krijg je antwoord zonder feedback hiervan te zien op een beeldscherm. Hierdoor kun je dus niet meer op het tweede zoekresultaat klikken. Je krijgt immers geen muis bij je speaker meegeleverd. Dit betekent dat het ten koste zou kunnen gaan van bezoekersaantallen. Hoe zorg jij dat de zoeker volgend jaar nog bij jou terecht gaat komen?

Zorg dat je antwoord het beste is

SEO voor Google’s spraakgestuurde assistent werkt in principe hetzelfde als hoe we nu met onze vindbaarheid bezig zijn. Sta je op positie 1 (of natuurlijk positie 0), dan krijgt honderd procent van de zoekopdrachten jouw antwoord te horen. Google home leest namelijk altijd jouw antwoord voor, zolang deze het beste aansluit op de vraag.

Ik neem als voorbeeld: “Hoe maak ik spaghetti klaar?”. Google geeft antwoord: “Breng water aan de kook en houd de spaghetti bij de hand. Kookt het water? doe de spaghetti in de pan…” enzovoorts, enzovoorts.

Met deze informatie van je website af? Dan betekent dit vaak dat jij het beste antwoord geeft. Zodoende vertelt Google aan de hand van de informatie op jouw website, hoe je het beste spaghetti kunt klaarmaken.

Wat heb je eraan?

Je antwoord was blijkbaar interessant genoeg om voorgelezen te worden. Tot nu toe wordt spaghetti-kokend Nederland blij van jouw informatie. De volgende keer als ik spaghetti ga klaarmaken, kom ik het liefst terug bij jou. Jij wist namelijk perfect uit te leggen hoe je spaghetti bereidt.

Een ander voorbeeld: je staat met een lekke fietsband aan de kant van de weg. Je bent niet blij en geeft dit te kennen bij je assistent. “Hi Siri, ik heb een lekke fietsband!” Siri reageert en zegt: oke Paul, de fietsenmaker bevindt zich op 600 meter afstand, zal ik de routebeschrijving starten?”

In dit geval is de fietsenmaker, die op dat moment bij mij in de buurt is, degene die mijn band heeft geplakt. Deze fietsenmaker had zijn bedrijfspagina (Google mijn bedrijf) volledig en op de juiste manier ingericht. De assistent kon namelijk de link leggen tussen de lekke band en de fietsenmaker.

Laat ze met je praten

Klaarmaken van spaghetti en het zoeken naar een fietsenmaker zijn korte en concrete vragen. Maar net zoals Google zichzelf ontwikkelt, ontwikkelen wij ook met Google mee. Onze vragen worden steeds natuurlijker gesteld, net zoals Google steeds natuurlijker terug gaat praten. 

Met je Google Home kun je nu bijvoorbeeld ook een reis boeken. Hulp krijgen met inpakken van je bagage en een reisverzekering afsluiten. KLM communiceert naadloos met de Google Assistant en zorgt zo voor de beste spraakgestuurde antwoorden. In tegenstelling tot de vorige spraakgestuurde zoekvragen is BB (en Google Assistant) een maatje. Hij begeleidt in het proces van het boeken van je vlucht tot het inpakken van je koffer. Bij het inpakken van de koffer geeft BB zelfs suggesties voor het inpakken van je regenkleding als de komende dagen gaat regenen op je bestemming.

dit voorbeeld gebruik je dus geen concrete zoekvraag meer, maar voer je een gesprek voor het boeken van een reis.

Siri en Google vinden het fijn als je je website dusdanig geoptimaliseerd hebt zodat ze alles kunnen inzien (indexeren). Technisch betekent dit dat je de onderstaande aspecten geoptimaliseerd dient te hebben en continu blijft optimaliseren.

Zorg dat alle informatie aanwezig op je bedrijfsprofiel ook terugkomt op de website. Google houdt van transpiratie en vindt het fijn als je alle informatie (dat van belang is hebt doorgevoerd op je website.

Zorg dat jij een positie 0 in handen krijgt. En zorg dat jouw chatbot kan communiceren en leren van/via Google’s assistent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteren via voice search? Win eerst maar eens aan vertrouwen

Posted 26 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voicetechnologie ontwikkelt zich ieder jaar sneller, met nu ook de komst van de Google Home in Nederland. Met deze adoptie om de hoek, kunnen advertenties niet langer meer kunnen uitblijven, toch?

“Oké Google, wat is de weersvoorspelling van vandaag?” “Hey Siri, zet de timer op 5 minuten.” Dit zijn slechts twee voorbeelden van opdrachten die kunt doorzetten naar een smart device. De vier grote techgiganten Microsoft, Apple, Amazon en Google zijn al veel bezig zijn met de ontwikkeling van Voice Search. Zo kent Apple’s Siri haar oorsprong uit 2011 en Alexa en Echo van Amazone kwamen in 2014 op de markt. Eind 2018 zou Google’s Assisant volgens Google minimaal dertig talen begrijpen.

De opmars van smartspeakers

In de Verenigde Staten zijn smartspeakers al alledaags. Maar liefst één op de vijf Amerikanen is al in het bezit van zo’n smartspeaker. In het Verenigd Koninkrijk ligt dit aantal op circa één op de acht huishoudens. Uit recent onderzoek blijkt dat Nederland in verhouding met de Verenigde Staten achterloopt op deze technologische ontwikkeling. Zo maakte Kantar bekend dat slechts zeventien procent van de Nederlandse huishoudens überhaupt weet wat een smartspeaker is. In Nederland bezitten zo’n 400.000 huishoudens een smart speaker.

In de VS wordt het marktaandeel smartspeakers gedomineerd door Amazon met maar liefst zeventig procent, gevolgd door Google Home met 24 procent en de overige zes procent is in handen van de Apple Homepod. Het marktaandeel van Amazon’s Alexa in de Verenigde Staten kan worden verklaard door de integratie met Amazon.com. Aangezien dit platform in Nederland enkel wordt gebruikt voor de verkoop van boeken, is het niet verassend dat Amazon’s Alexa vrijwel onbekend is in Nederland.

Voice Search en SEA

Tot op heden blijven de grote spelers Google en Amazon terughoudend wat betreft adverteren via voice. Een terechte houding.

In maart 2017 ontvingen meerdere gebruikers in de Verenigde Staten namelijk een opvallend bericht van Google Home gedurende het ochtendritueel. Zo vertelt een Reddit-gebruiker dat hij na het horen van het weerbericht het volgende te horen kreeg: “By the way, Beauty and The Beast opens in theaters today”. Dit terwijl de gebruiker nooit heeft gezocht naar deze film. De reactie van Google? Het betrof een experiment, geen advertentie. Het internet was in ieder geval niet te spreken over dit voorval..

Zo was er een andere Reddit-gebruiker die het volgende te zeggen had over het voorval:

“Well, I understand the frustration, but I love the crap out of my Google Home. It is crazy convenient in the kitchen. It’s a timer, music box, shopping list manager, measurement converter, and more. That said, I’m gonna raise a huge stink if I start getting ads.”

Amazon lijkt op een andere manier in te spelen met op voice search. Zo maakt het gebruik van sponsored product ads. Op deze manier is Alexa in staat om een bepaald merk voor te stellen op het moment dat iemand zoekt naar een product, zoals tandpasta.

Bing en Voice Ads

Tijdens Friends of Search 2019 sprak Bing’s Head of Evangelism, Christi Olson, over de inzet van advertenties binnen Voice Search. Bing (Microsoft) is van mening dat de technologie eerst het vertrouwen moet winnen van de gebruikers voordat het überhaupt moet denken aan de inzet van advertenties. Het gebeurt maar al te vaak dat advertenties door middel van onjuiste zoektermen toch bovenin de zoekresultaten verschijnen. Bij voice search wordt slechts één antwoord gegeven. Op het moment dat dit resultaat niet relevant is aan de zoekopdracht, hecht de gebruiker minder waarde aan de technologie. Om die reden staat de ontwikkeling van online adverteren binnen voice volgens Christi Olson niet op de agenda van Bing.

De toekomst van voice search en advertising

Advertising binnen voice search klinkt erg interessant voor adverteerders, maar het heeft duidelijk nog een lange weg te gaan. Bing benoemt terecht dat vertrouwen een belangrijk onderdeel is voor de adoptie van advertenties in voice search-zoekresultaten. Hero Digital verwacht dat de adoptie van advertenties binnen voice search afhankelijk is van vertrouwen en toegankelijkheid. Hiermee bedoelt Hero Digital dat er een balans moet zijn tussen de adverteerders en het verstrekken van juiste informatie aan de consument. Daarnaast is het belangrijk dat smartspeakers overal te vinden zijn, zoals bij de mensen thuis. Het liefst in iedere kamer één. Dat is waarschijnlijk ook de reden geweest voor Google om de Google Home in prijs te verlagen. Zo bleek de Google Home Mini één van de meest populaire producten tijdens de Black Friday sale van 2018.

Volgens Hero Digital heeft een advertentie binnen voice search de grootste kans van slagen wanneer deze zoekopdracht betrekking heeft tot:

  • Snelle productlevering, zoals het bestellen van een pizza
  • Dagelijkse boodschappen
  • Een evenement zoals een concert of bioscoopfilm
Advertenties en voice search op korte termijn

Zelf ben ik van mening dat advertenties op basis van voice search met name succes behalen op smart devices met scherm. Zo heeft de consument met behulp van een scherm de mogelijkheid om een keuze te maken. Het is simpelweg niet zijn/haar ‘enige optie’.

Advertenties via een smartspeaker, zoals de Google Home, is een ontwikkeling die nog even op zich moet laten wachten. Zoals eerder benoemd is het opbouwen van vertrouwen met kop en schouder de belangrijkste taak van de techgiganten wat betreft deze technologie.

Om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen wat betreft adverteren via voice search moeten we toch echte de Verenigde Staten in de gaten houden. Naar alle waarschijnlijkheid vinden daar de nieuwste ontwikkelingen als eerst plaats voordat het richting Nederland komt.

Tot die tijd hebben we de handen vol aan de combinatie van SEO en voice search.



Lees het volledige bericht op Emerce »