Posts Tagged ‘seo’

FILM.NL: Wat downloaden we vanavond?

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met het zoekplatform FILM.NL wil branchevereniging FDN het zoeken en gebruiken van legale content vergemakkelijken. Digital agency TamTam (part of Dept) ontwikkelde de site en app.

De opdracht die TamTam kreeg, was om na te denken hoe je kijkers kunt helpen om de gewenste films en series te vinden. Gezien de populariteit van onder andere Spotify, Netflix en Videoland zijn mensen bereid om te betalen voor content. Dat was het eerste uitgangspunt voor FILM.NL. Tweede pijler is dat er al genoeg initiatieven zijn die de illegale kant van streaming benadrukken. De stok om mee te slaan bestaat al. Beter is het om de gebruiker een wortel voor te houden en op een positieve manier te benaderen.

Gratis content is geen optie

“Het idee voor FILM.NL is ontstaan in de werkgroep illegaal downloaden,” vertelt commercieel directeur Jaap Bruijnen van FDN, waar distributeurs van films en series bij zijn aangesloten. “De aanpak van piraterij loopt over drie assen: het legale aanbod moet op orde zijn, de consument moet je daarover vertellen en de regels moeten worden gehandhaafd. Voor handhaving zijn andere instanties. Dit initiatief gaat over de eerste twee assen.”

FILM.nlNatuurlijk wil iedereen alle content gratis hebben op de dag dat het waar dan ook ter wereld uitkomt. Dat is niet mogelijk. Tweede beste optie is om de content te verzamelen in een slimme zoekmachine, die alle bronnen ontsluit waar de gebruiker toegang tot heeft en in één oogopslag weergeeft wat die kan kijken. Daarbij is het mogelijk om gericht te zoeken, maar het platform geeft ook inspiratie als de gebruiker dat wil. De zoekresultaten geven weer waar je bijvoorbeeld de DVD van de serie of film die je zoekt kunt kopen en tegen welke prijs, maar ook in welke bioscoop je terecht kunt of bij welke omroep of streamingdienst. “De afgelopen jaren is het aantal platformen, systemen en bedrijven dat actief is op het gebied van films en series enorm gegroeid. Voor een gebruiker is het complex om een volledig overzicht te krijgen van de verschillende bronnen. Daar zorgt FILM.NL dus voor,” aldus Bruijnen. “We zijn de Funda van de films en series.”

Zo volledig mogelijke content

Elke bron is welkom op het platform, mits legaal. “Een zo volledig mogelijk aanbod is heel belangrijk voor FILM.NL, omdat de gebruiker afhaakt als hij iets zoekt en niet vindt. De dekkingsgraad moet dus zo hoog mogelijk zijn. Dat is in het belang van de leden die het platform financieren. Ook al omdat de kans bestaat dat er substitutiegedrag ontstaat. Iemand die voorheen wachtte tot Netflix het volgende seizoen van zijn favoriete serie plaatste, gaat dat nu misschien ergens anders kijken waar het eerder beschikbaar is.”

Qua uitvoering van het idee is gekozen voor een app en een website, waarbij de nadruk ligt op de app. Het idee is dat de gebruiker op de bank zit en iets wil kijken, maar niet weet wat of niet weet waar hij het kan vinden. Dan is het logisch dat hij zijn smartphone erbij pakt. Echter, voor wie het platform nog niet kent, is er een drempel om de app te downloaden. Vandaar de website.

Tweede reden daarvoor is SEO. Elke film en serie die op FILM.NL staat heeft een eigen landingspagina. Die worden goed opgepakt door Google – heel vaak staat FILM.NL in de top-drie. SEA is de derde belangrijke reden om ook een site te lanceren. Game of Thrones is de meest gedownloade serie. Wie zoekt op GoT-torrents, krijgt nu als suggestie ook FILM.NL te zien. “We zien op dit moment dat er meer verkeer naar de site gaat dan naar de app, dus het is een goede beslissing geweest om beide te doen.”

App is belangrijkst

Desondanks gaat het meeste ontwikkelingsbudget naar de app. Die heeft een aantal voordelen boven de website. Zo is er een mate van personalisatie mogelijk, omdat de gebruiker aan kan geven welke categorieën hem interesseren. Daarnaast selecteert de gebruiker de bronnen waar hij toegang toe heeft, bijvoorbeeld Netflix, HBO, et cetera. De app geeft suggesties waar films en series te zien zijn op tv, via streaming en in bioscopen en in welke winkels DVD’s te verkrijgen zijn. De gebruiker kan die resultaten filteren en bijvoorbeeld aangeven dat hij alleen die voor tv en bios wil zien. Als een serie of film nog niet in Nederland beschikbaar is, kan de gebruiker die toevoegen aan een watchlist en krijgt hij een push notification zodra deze wel wordt aangeboden.

Aan de lancering van FILM.NL is de campagne ‘Kijk niet zo moeilijk’ gekoppeld. Rutger Hauer, Barry Atsma, Monic Hendrickx, Robert de Hoog, Katja Schuurman, Sigrid ten Napel, Maryam Hassouni en Martijn Lakemeijer werken er belangeloos aan mee en zijn gefotografeerd door Pieter Henket.

Diesel komt op gang

Tot nu toe heeft dit alles geleid tot meer dan 30.000 downloads, vertelt Bruijnen. “We zijn absoluut een diesel die op gang moet komen, maar ik ben heel tevreden met hoe het gaat. Niet eerder heeft de filmindustrie op deze schaal een zoekmachine gelanceerd, dus we hadden geen idee wat we konden verwachten. Er staan nu 15.000 titels op FILM.NL en we werken er keihard aan om steeds completer te worden. Daarnaast sturen we natuurlijk aan op een significant aantal downloads van de app.”

Bij gebleken succes gaat NVPI geen verdienmodel aan FILM.NL hangen, benadrukt Bruijnen tot slot. “De verdiensten zitten hem erin dat gebruikers meer bij mijn leden kopen. Als je dit commercieel gaat uitbaten, loop je het risico dat partijen afhaken en dan heb je geen full content meer. Hetzelfde geldt voor de data over het zoek- en kijkgedrag dat FILM.NL op deze manier verzamelt. Die gaan we niet verkopen. Als we ze ontsluiten, dan doen we dat voor iedereen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

VentureBuilders koopt Fashiolista

Posted 20 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Start-up Studio VentureBuilders uit Amsterdam koopt een van de grootste internationale sociale netwerken die Nederland kende: Fashiolista.

Op het hoogtepunt in 2015 had Fashiolista twee miljoen actieve leden en stond het internationaal in de kijkers. Het was, en is nog steeds, een social netwerk waar de leden foto’s over mode en accessoires met elkaar delen. In dat jaar besloot de leiding echter niet meer in het platform te investeren en het netwerk verzandde.

Vandaag maakt VentureBuilders bekend dat het het sociale netwerk heeft gekocht. Financiële details worden niet bekendgemaakt. Een van de verkopers is oprichter Joost Nauta, die wel doorging met de bureaukant en Fashiolista Agency uiteindelijk voortzette als influencer marketing agency.

Dat juist deze partij de overname doet, is niet helemaal verrassend. Een van de oprichters van Fashiolista, Thijs Goos, is ook betrokken bij start-up studio.

De fashioncommunity staat nu onder leiding van Martine de Ridder, tot voor kort werkzaam bij Business Models Inc.

De Ridder tegen Emerce: “Fashiolista was een begrip in de internationale modewereld. VentureBuilders hebben alles gekocht: het IP, de technologie, het merk en de gebruikersdatabase. Met dit platform maken we fashion social. Die plek wordt niet door een andere partij ingevuld. Instagram wel, maar dat is geen modespecialist.”

De site heeft nooit echt stil gelegen, maar was bij gebrek aan aandacht onder een laag stof terecht gekomen. “De gebruikers bleven wel content creëren”, al liggen de gebruikersaantallen niet meer in de miljoenen maar in de tienduizenden.

Op dit moment formuleren De Ridder en team VentureBuilders de strategie voor de komende periode. De sterke SEO-positie en het grote gebruikersbestand vormen het startpunt van de reanimatie.

Foto: Mikael Colville-Andersen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe maak je sneller en makkelijker betere video’s?

Posted 15 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Video heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot een van de belangrijkste hedendaagse media. Het is een fantastische manier om met je gebruikers te communiceren, user-driven informatie te vergaren en conversie te vergroten. Maar hoe maak je succesvol betere, converteerbare video’s die door je doelgroep worden omarmd?

In dit artikel vind je concrete tips die je helpen bij het maken van je eigen video’s of bij het briefen van je productiebureau.

Waarom is video zo populair?

Video wordt steeds populairder en wordt voor steeds meer gebieden ingezet. Video’s worden gebruikt voor het bereiken van de eindklant middels Brand/Culture Video’s, voor interne communicatie, voor videovlogs, webinars en instructies (ter vervanging van of aanvulling op de papieren handleiding).

Uit een onderzoek van Deloitte Digital blijkt dat marketeers in Nederland hun marketingbudgetten de komende drie jaren met een vijfde verhogen. Van het budget zal meer aan (online) video en mobiel worden uitgegeven (bron).

De populariteit van video heeft verschillende redenen:

  1. Volgens een rapport van Forrester Research is de kans dat iemand een video bekijkt 75 procent groter dan de kans dat hij een tekst, e-mail of webartikel leest. Mensen kijken simpelweg liever een video (bron). Daarnaast wordt geschat dat 75 procent van de beluisterde / gelezen / bekeken internetcontent in 2017 uit video’s bestaat (bron).
  2. Zoals blijkt uit deze infographic, verwerken onze hersenen video 60.000 keer sneller dan tekst én zorgt video voor een emotionele band met de kijker. Om deze redenen is video met name geschikt voor het delen van persoonlijke verhalen over een bedrijf of merk of voor het uitleggen van de werking van een product of concept.
  3. Niet alleen het publiek ziet liever video’s, ook Google ziet graag video’s. Video’s op je webpagina zorgen voor een hogere positie in de zoekresultaten van Google. Ook Facebook optimaliseert het platform continu om zo goed mogelijk video af te kunnen spelen.
  4. Video’s zorgen voor een hogere conversie. De video’s met de hoogste ROI (engagement) combineren educatie met entertainment. Als je deze twee goed weet te combineren, is de engagement bij video 60 procent hoger dan wanneer alleen foto’s en tekst worden gebruikt (bron).

De populariteit en voordelen van video mogen duidelijk zijn. Maar hoe maak je nu betere video’s die zorgen voor conversie en door je doelgroep worden opgenomen?

Tips om direct betere video’s te maken
  1. Werk efficiënter door de juiste tools te kiezen voor jouw specifieke video

Zoals in de introductie vermeld, worden video’s ingezet voor diverse doeleinden. Zorg dat je een tool selecteert die geschikt is voor het maken van jouw type video. Voor het maken van een videohandleiding gebruik je andere tools dan voor het maken van een branded video. Een aantal voorbeelden van goede tools zijn:

  1. Zorg ervoor dat video’s goed gevonden worden door onder andere een zorgvuldig gekozen titel

Gebruikers die op zoek gaan naar een video, moeten eerst bepalen op welk platform ze gaan zoeken. Daarna moeten ze een keuze maken uit de beschikbare video’s. De titel van de video is een belangrijke factor bij het maken van hun keuze. Een video die niet gevonden wordt, zal ook niet zorgen voor conversie. Gebruik geen jargon of informele taal in de titel. Als je een instructievideo maakt, dan zou de titel kunnen beginnen met “Hoe maak / krijg ….“ Naast een goed gekozen titel zijn er nog veel meer SEO-tips om je video geschikt te maken voor zoekmachines.

Foto 1 – Deze titel lijkt eenvoudig, maar is zorgvuldig gekozen waardoor de video goed gevonden wordt.

  1. Zorg ervoor dat de boodschap beter wordt opgeslagen door video te combineren met gesproken tekst

Uit onderzoek is gebleken dat mensen informatie beter opslaan wanneer beeld met geluid wordt gecombineerd. Voorzie je video daarom van gesproken tekst. Je kunt hiervoor een voice-over artiest inhuren of een computer gegenereerde text-to-speech stem gebruiken, al wordt dit laatste niet aanbevolen. Uit studies blijkt dat mensen een voorkeur hebben voor een menselijk stem. Deze komt ten goede aan de informatieoverdracht en -opslag.

  1. Verminder de cognitieve belasting door beeld en stem te synchroniseren

De stem in een video moet informatie toevoegen over het beeld dat ook op dat moment te zien is. Als de gesproken informatie afwijkt van het beeld dat te zien is, moet de kijker van de video een beroep doen op zijn geheugen om zich de eerder getoonde informatie weer te herinneren. Als je video opneemt en van een voice-over voorziet, zorg er dan voor dat je exact vertelt wat er op dat moment te zien is.

  1. Zorg dat je video aansluit bij de capaciteit van de gebruiker door de juiste snelheid te kiezen.

Een video draagt informatie over. Na het kijken van een video is het belangrijk dat de informatieoverdracht goed heeft plaats gevonden en dat de gebruiker zich de boodschap van de video herinnert  Kies daarom de juiste snelheid om de boodschap over te brengen door:

  •     Niet te snel te spreken
  •     Een afwisselende intonatie te gebruiken
  •    Natuurlijke pauzes te verlengen met een paar extra seconden.
  1. Gebruik bedieningselementen in je video zodat gebruikers het verwerken van informatie kunnen beïnvloeden

Voeg in ieder geval de volgende knoppen aan je video toe: play/start, stop, pause/pauze, een voortgangsbalk en volumeknop. Deze knoppen geven de gebruiker controle over de video, waardoor hij bijvoorbeeld in staat is bekende delen over te slaan of te pauzeren als hij tijd nodig heeft om informatie te verwerken.

Foto 2 – Bedieningselementen die de gebruiker controle geven over de video

  1. Verminder de cognitieve belasting door een preview te geven

Met een preview introduceert je een gebruiker aan de aanstaande videopresentatie. Doordat de gebruiker zich bewust wordt van wat er gaat volgen, zal hij de informatie die gaat komen beter opslaan.

Als je een storyboard opstelt voor je video: zorg ervoor dat je begint met een samenvatting van wat gaat volgen.

  1. Stimuleer actieve verwerking van de informatie door de eerste of tweede persoon te gebruiken

Uit onderzoek (Mayer, 2005) blijkt dat informatie het best in conversationele vorm kan worden aangeboden. Op die manier zal de gebruiker zich meer betrokken voelen en zich onderdeel van het gesprek gaan voelen. Gebruik daarvoor de eerste of tweede persoon en gebruik consistent voornaamwoorden zoals ‘ik’, ‘wij’ en ‘jij.’

  1. Stimuleer engagement door middel van korte video’s

Het maken van lange video’s is een veelgemaakte fout. Korte video’s zijn beter voor het verhogen van de betrokkenheid van de gebruiker (user engagement) en het opslaan van de boodschap in het geheugen. Maak video’s niet langer dan één minuut. Als je meer te vertellen hebt, maak dan een serie video’s.

  1. Publiceer je video op Vimeo voor het verkrijgen van community feedback

Eén van de grote voordelen van video is het aangaan van interactie met de gebruiker.

De Vimeo-community is aanzienlijk kleiner dan die van YouTube. De betrokkenheid van de Vimeo community is echter groter. Het resultaat is dat er meer waardevolle feedback van gebruikers op Vimeo zal komen. Publiceer je video’s daarom altijd omni-platform; in ieder geval op Vimeo en kies daarnaast zelf nog een of meerdere platforms.

  1. Verzamel data over de kijkers van je video

Via YouTube zijn de meeste statistische gegevens in te zien met betrekking tot je video en de kijker, zoals het aantal views, geslacht, leeftijd, geografische locatie, enzovoort. Maak een terugkerend agendapunt aan voor het analyseren van deze data om zo meer over je gebruikers te weten te komen en aan de hand hiervan vervolgacties te bepalen.

Foto 3 – Voorbeeld van YouTube data analyse



Lees het volledige bericht op Emerce »

Interview: Dennis Goedegebuure over SEO

Posted 13 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlander Dennis Goedegebuure woont en werkt al ruim tien jaar in Silicon Valley. Hij was onder andere Director SEO bij eBay en Head of Global SEO bij Airbnb. Momenteel houdt hij zich als Vice President Growth & SEO bezig met de contentmarketingstrategie en alle SEO voor websites van Fanatics, een online retailer in merchandise van alle grote Amerikaanse sportcompetities zoals NBA, NFL, NHL en vele andere.

Dennis spreekt op 16 februari op Friends of Search in Amsterdam. In aanloop naar dit congres een interview over zijn werk en vakgebied.

Wat was het leukste dat je in je vakgebied hebt gedaan het afgelopen jaar?

Het leukste was wellicht ook het meest moeilijke. Met het succes van de Chicago Cubs in de World Series werd het ons duidelijk dat er een mogelijkheid bestond dat de Cubs eindelijk de World Series zouden gaan winnen. De Cubs hadden 108 jaar al niet meer gewonnen.

Aangezien Fanatics meer dan 300 webshops beheert en ook MLBshop.com pas overgezet was op ons eigen data center, ontstond er een mogelijkheid dat er teveel bezoekers in één keer op de websites zouden komen, met alle gevolgen van dien.

Binnen twee weken hebben de engineering-, product- en marketingteams een aantal maatregelen genomen om te voorkomen dat het hele platform plat zou komen te liggen door teveel bezoekers. Dit hield in dat een van de eigen sites van Fanatics, Fansedge.com, direct gemigreerd werd naar een nieuw platform draaiend op AWS van Amazon. Dit stond wel al op de planning, maar werd nu maar liefst 2 maanden naar voren getrokken. Ook werd er zowel van Fanatics.com als MLBshop.com een kloon gemaakt op AWS, zodat de bezoekersaantallen opgeschaald konden worden.

Toen de Cubs de laatste ‘uit’ maakte in de zevende wedstrijd van de World Series waren alle Fanaticswebsites toegankelijk voor de fans om direct de Cubs World Series Championship-producten te kopen. Echter waren de gevolgen voor de SEO van Fansedge.com niet bepaald positief met deze snelle migratie.

Doordat het nieuwe platform gebruikt maakt van een andere URL-structuur en van een beveiligde verbinding via https, zagen we een grote daling in organisch verkeer. Ons team is dan ook direct begonnen met een triage van de gevolgen en we hebben veel geleerd de eerste weken na de migratie. Ik kan iedereen de checklist voor https migratie van Aleyda Solis en de uitgebreide guide van Fili Wiese aanbevelen.

Je hebt een aantal mooie werkgevers gehad, zoals eBay, Airbnb en momenteel Fanatics. Kun je per bedrijf de (SEO) case waar je het meest trots op bent beschrijven?

Bij eBay hebben we een systeem ontwikkeld voor het optimaliseren van interne links op de site, met als doelstelling het verbeteren van de positie van pagina’s die op de tweede zoekresultatenpagina van Google staan. Wanneer je een resultaat van de tweede naar de eerste pagina weet te duwen, kan je een stijging in aantal bezoekers van tussen de 500 en 900 procent verwachten. Wie kijkt er tegenwoordig nog op de tweede pagina?

En aangezien we de interne links op een zeer relevante manier wisten te plaatsen, was het systeem zeer succesvol, waarbij we een stijging van 20 procent in test versus control zagen in slechts een paar weken.

Op basis van dit systeem bedachten we nog meer features, waar ik zelfs een patent op heb aangevraagd. Helaas is dit patent nu eigendom van eBay, het enige wat ik eraan overgehouden heb is een bonus en een patent op mijn LinkedIn-profiel.

Bij Airbnb was het mooiste project het bedenken van de campagne ‘Wall and Chain’. Begin 2014 kwam in een call met Marcus Tandler het verhaal van een voormalig West-Berlijnse bewaker van de muur naar voren. Dit verhaal was ingestuurd door de dochter van de man en vertelde hoe haar vader in een Airbnb een vroegere ‘vijand’ van de andere kant van de muur leerde kennen. Het verhaal van de voormalige muurbewakers heeft Airbnb verwerkt in een animatiefilm van 75 seconden, die twee dagen voor de verjaardag van de val van de Berlijnse muur gelanceerd werd met een speciaal opgezette website om de campagne te ondersteunen.

Was dit een SEO-strategie? Jawel, aangezien de hele campagne het concept van de Content Brand Pyramid volgde met vooraf vastgestelde doelstellingen om de zoekresultaten voor Airbnb met betrekking tot zoekopdrachten voor Berlijn te verbeteren. De Content Brand Pyramid is een SEO-framework voor het ontwikkelen van content om brand awareness te vergroten.

De campagne was zeer succesvol met in totaal 220 media- en PR-hits op P1 media sites, welke links naar de website van Airbnb hadden. Dit heeft enorm bijgedragen aan het succes van de SEO voor Airbnb in Berlijn.

Binnen de conversaties over de val van de muur op social media kwam deze campagne in 2.2 procent van de gesprekken voor. Dat betekende een enorme amplificatie van de boodschap van Airbnb. Tevens was de link van de campagne de nummer 8 link die gedeeld werd binnen deze conversaties en was Airbnb de negende merknaam die genoemd werd.

Een van de leuke aspecten van mijn werk bij Fanatics is dat ik ook hier veel met de Content Brand Pyramid kan testen. Fanatics had een zeer lage naamsbekendheid toen ik er begon. Door gebruik te maken van dit marketing framework is de naamsbekendheid van Fanatics gestegen en zien we een stijging van organische bezoekers. Dit gebeurt vooral wanneer er een speler of een team in het nieuws komt voor wie we gefocuste content gecreëerd hebben op de Fanatics blog.

Begin augustus hebben we bijvoorbeeld een blogpost geschreven over de evolutie van de St. Louis Cardinals jersey. Op zich kregen we een goed aantal bezoekers in de eerste dagen, waarbij er ook een goede doorklik plaatsvond naar de site waar we de jerseys verkopen. Echter het liep pas echt storm op de dag dat de St. Louis Cardinals een wedstrijd speelden in een van hun historische jersey’s. Het aantal bezoekers op de blogpost liet een grote piek zien, waarbij vrijwel alle bezoekers via Google Search op deze pagina kwamen. Ook het aantal bezoekers die doorklikten naar de site om een jersey te kopen was vele malen hoger. Op de dag met de grote stijging van het aantal bezoekers, zagen we ook een een verdrievoudiging van de verkopen van het aantal jerseys.

Dit voorbeeld laat zien hoe je door slim gebruik te maken van presence content veel klanten kan winnen wanneer een concept in het nieuws komt.

Wat is de belangrijkste tip die je SEO-specialisten voor 2017 mee wilt geven?

Mobile, mobile, mobile. Heb je geen mobile SEO-strategie, dan zou ik daar maar snel aan werken. Bij Fanatics zien we al meer dan 50 procent van onze bezoekers via een mobiele telefoon de sites bezoeken. Sommige websites zien zelfs al 70 procent van het verkeer via mobile.

Wat maakt SEO in retail anders dan in andere branches, zoals bijvoorbeeld in travel?

Waar een travel SEO-campagne nog wel eens doelstellingen heeft rondom inspiratie zoals de Wall and Chain campagne, is retail is sterk conversiegericht. De producten die Fanatics via alle webwinkels verkoopt zijn bijvoorbeeld allemaal hetzelfde. Ons SEO-team is constant bezig de content en de titels te verbeteren en deze uniek te maken, zodat we pagina’s van meerdere webwinkels in de zoekresultaten terug kunnen vinden. Hierdoor wordt de kans groter dat er een verkoop via Fanatics gerealiseerd wordt. De dag nadat de Denver Broncos vorig jaar het AFC kampioenschap wonnen bestonden vrijwel alle organische resultaten uit websites van Fanatics!

Daarnaast is retail vooral in de VS sterk seizoensgebonden. Fanatics zet in acht weken in het vierde kwartaal zo’n 60 procent van de jaaromzet om.

Wat is de belangrijkste ontwikkeling in Search voor de retail die nog te weinig wordt toegepast, of die voor veel verandering gaat zorgen? Waar laten organisaties nu vaak kansen liggen?

Personalisatie en goede aanbevelingen. Wij zijn daar heel erg druk mee bezig bij Fanatics. Nu is het voor ons nog moeilijk een klant die bij de NFL-shop een jersey koopt te herkennen wanneer deze zelfde klant op de NBA-store aan het zoeken is naar een T-shirt.

Wanneer een klant herkend kan worden op verschillende webwinkels, zowel op desktop als op mobiel, kunnen veel slimmere personalisatieregels doorgevoerd worden in de aanbevelingen van producten. Bijvoorbeeld, wanneer het platform al weet dat ik een fan ben van de San Francisco 49-ers via de NFL-shop, kan daar op ingespeeld worden op de MLB-store door aanbevelingen te doen met San Francisco Giants jerseys.

Hierdoor kan er crosspromotie ontstaan die daarvoor niet of nauwelijks mogelijk was. De waarde van een klant kan zo behoorlijk oplopen, waardoor er ook weer meer geld besteed kan worden aan het aantrekken van nieuwe klanten.

Wat is dé stap die organisaties nu moeten zetten om ook in 2017 succesvol te blijven in SEO?

Zoals ik al noemde, zorg dat je website toegankelijk is voor mobiele telefoons en tablets. En daarbij komt ook kijken dat je website nog eens snel moet zijn.

Verder is het verkopen van een goed product of dienst nog steeds de beste SEO.

Hoe ziet SEO er in 2020 uit?

In 2020 zullen we niet meer een zoekopdracht intypen, maar spreken we met een computer, al dan niet geïmplanteerd in ons lijf! De zoekmachine wordt meer een persoonlijke assistent die al begrijpt wat iemand nodig heeft op een bepaald moment, zonder dat daar ook maar een zoekopdracht voor gegeven wordt. Door het koppelen van locatie en internet connected devices, weet AI (Artificial Intelligence) al snel wat er nodig is.

Waarom mag niemand jouw presentatie missen, wat ga je het publiek meegeven?

In mijn presentatie op Friends of Search zal ik het principe van de eerder genoemde Content Brand Pyramid met voorbeelden uit de praktijk helder naar voren brengen.

Bekijk hier een eerder video-interview met Dennis Goedegebuure door Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Media Markt opent VR-shoppingportal

Posted 13 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

In Duitsland opent Media Markt al weer zijn vierde themaspecifieke online shoppingportal, dit keer over virtual reality.

Na koken, gamen en smart living is nu een portal live gegaan over virtual reality: VR-World.com. De site bevat recensies, nieuwsitems en natuurlijk verwijzing naar winkelpagina’s.

Het werken met shoppingportals lijkt enigszins op de wijze waarop Coolblue tientallen aparte winkels rondom productgroepen heeft. Het verschil is dat de portals van Media Markt een wat meer magazine-achtige opzet hebben, mogelijk vanwege de SEO-effecten ervan.

Foto: draxtor (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Boost de performance van je website met PHP7

Posted 10 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ben je een webdeveloper of eigenaar van een website? En draait je website op een CMS, zoals WordPress, Joomla of Magento? Dan is het de hoogste tijd voor PHP 7. Ik heb de populairste CMS’en getest met PHP 7 en wat blijkt? WordPress is zelfs twee keer zo snel en ook Joomla en Magento tonen significant een performance boost.

Website performance

Tegenwoordig is website performance van essentieel belang. Het is natuurlijk niet alleen heel fijn voor je websitebezoekers dat een website snel wordt geladen. Je gaat dit uiteindelijk ook zien in cijfers, zoals bouncepercentage en conversie. Website performance is eigenlijk net als SEO, het is niet één dingetje waardoor je website boven in Google komt te staan. Met andere woorden: er is ook niet één trucje om jouw website zo snel mogelijk te maken, integendeel. Hier komt veel meer bij kijken: van het optimaliseren van afbeeldingen tot aan bijvoorbeeld http/2. Vandaag pak ik er een onderdeel uit waarmee ik je direct aantoonbare verbeteringen laat zien op het gebied van performance, namelijk PHP7.

PHP7

PHP is zoals je waarschijnlijk weet een scripttaal, dat bedoeld is om op webservers dynamische webpagina’s te creëren. PHP7 is de laatste versie, deze staat nu al bekend als de belangrijkste update sinds PHP5 in 2004. PHP7 is al enige tijd beschikbaar, maar is nu stabiel genoeg om websites op te draaien.

Performance verbeteringen

Het PHP-development team claimt dat je ongekende performance verbetering krijgt met PHP7. Dit komt voornamelijk door de nieuwe update van Zend Engine versie 3.0. Zend Engine is de kern van PHP, het zorgt voornamelijk voor memory en resource management. Dankzij deze nieuwe versie draaien applicaties zoals WordPress, Joomla en Magento sneller. Tevens kun je op je website meer bezoekers tegelijkertijd ontvangen zonder dat bezoekers hier iets van merken in de laadtijd.

Hoe heb ik getest?

Om aan te tonen dat PHP7 je website echt een performance boost geeft, heb ik een test gedraaid op drie populaire CMS-en, te weten: WordPress, Joomla en Magento. Daarbij heb ik gekeken naar request per second en laadtijd. De request per second heb ik gemeten met de Apache benchmarking tool en de laadtijd via gtmetrix.com. Alle geteste websites waren gevuld met content en de meest gebruikte plugins, verder maakte ik geen gebruik van caching plugins. Voor de request per second meting heb ik 1000 verzoeken verstuurd met 20 bezoekers tegelijkertijd.

Waarom request per second en laadtijd?

Voor het meten van de performance boost heb ik gekozen voor request per second en laadtijd. Natuurlijk kun je dit met nog veel meer andere cijfers aantonen, maar met deze cijfers kun je zeker een significant verschil aantonen.

  • Request per second = het aantal requests dat verwerkt wordt per seconde.
  • Laadtijd = De gehele benodigde tijd voordat de websitepagina geladen is.
Magento

Magento is een zwaar CMS vergeleken met Joomla en WordPress. Uit de test kwamen toch goede resultaten, ik boekte een laadtijdwinst van 0,3 seconden en het aantal request wat de website per seconden kan verwerken kreeg een boost van +57 procent.

Joomla!

Joomla! had de kleinste verbetering op het aantal request per seconde met zestien procent. Ondanks dat het een kleine verbetering is, is dit toch goed, de laadtijd werd wel twee keer zo snel.

WordPress

Het populairste en meest gebruikte CMS ter wereld kreeg een duidelijke verbetering op performance. De laadtijd ging met 0,4 seconden omlaag. Het aantal request per seconde is gestegen met zelfs 114 procent, hiermee is de boost bij WordPress het hoogst.

Moet ik nu updaten naar PHP7?

Je zou zeggen: zo snel mogelijk updaten? Dat is niet altijd verstandig Ik zou als advies willen meegeven dit eerst goed uit te zoeken en te testen of met je webdeveloper te bespreken. In PHP7 werken namelijk niet alle scripts die wel op PHP5.6 werken.

We kunnen in ieder geval stellen dat elke website een boost krijgt van PHP7 en vooral de WordPress-websites. Deze boost krijg je door een relatief simpele PHP upgrade van PHP5.6 (of lager) naar PHP7, waar geen hardware- of code-aanpassingen bij komen kijken. Overduidelijk een heel makkelijke en snelle performance verbetering.

Let er wel op dat de door mij aangetoonde resultaten geen garantie zijn voor jouw website. De resultaten zijn indicatief en tonen aan dat PHP7 je website een boost geeft. Verder is de performance sterk afhankelijk van andere factoren. Daarbij is deze test uitgevoerd op een VPS. Op een shared hosting pakket zal je al andere resultaten ondervinden, ook wanneer je bijvoorbeeld gebruik maakt van caching plugins.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO en UX: waarom ze elkaar perfect aanvullen

Posted 02 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

UX en SEO worden nog te vaak als twee aparte werelden gezien. Natuurlijk, de meeste mensen weten dat de gebruikerservaring van je website van invloed is op je vindbaarheid. Maar ze kunnen elkaar ook sterk aanvullen. Door een SEO-specialist mee te laten denken in user testing, en andersom de UX-er eens naar de SEO-strategie te laten kijken, creëer je waardevolle inzichten.

Een user test is hét middel bij uitstek om eventuele struikelblokken bij de doelgroep in je website tegen te komen. Maar het kan je ook veel informatie verschaffen over welke zoekmachine(s) de doelgroep gebruikt, met welke keywords de doelgroep zoekt en waarom de doelgroep bepaalde zoekresultaten verkiest boven andere.

Door met deze punten rekening te houden in het testscript van de user test kun je betrekkelijk eenvoudig zeer waardevolle informatie achterhalen

Een testscript waarmee je veel informatie achterhaalt kan er als volgt uit zien:

  1. Neem even de tijd om je af te vragen naar wat je op zoek bent. Probeer hardop te denken, zodat wij ook weten waar je ongeveer naar op zoek gaat.
  2. Begin met zoeken zoals je dat normaliter thuis zou doen. Ga door tot je een resultaat vindt dat jou aanspreekt.
  3. Kies in het zoekresultaat van de door jouw gekozen zoekmachines een site die je meest aanspreekt en probeer uit te leggen waarom je dit resultaat kiest.
  4. Klik op een zoekresultaat uit Google wat je aanspreekt zodat je naar de site gaat. Doe vanaf dit punt wat je normaliter ook zou doen als je op deze website zou belanden. Wat is je eerste indruk van deze website? (Eerste associaties bij logo, fotografie, kleurgebruik).
  5. Ga terug naar je zoekresultaten op Google en kies opnieuw een website die je aanspreekt. Voer daarna stap 3 en 4 opnieuw uit.
  6. Herhaal stap 5, zodat je uiteindelijk drie websites hebt bekeken.

Als de gebruiker eenmaal op de website is dan kun je nog meer waardevolle (SEO-) informatie achterhalen door het toevoegen van extra vragen:

  1. Nu je op de pagina van [product X] bent en deze pagina goed bekeken hebt, welke vragen komen dan nog in je op?
  2. Stel je wil vanaf deze pagina nog meer van de website bekijken, naar welke pagina’s acht je het dan het meest logisch om te navigeren vanaf deze plek? Geef een score van 1 t/m 5 waarbij 1 voor de pagina is die je het minst logisch vindt, en 5 voor de pagina die je het meest logisch vindt.

Door bovenstaande vragen te stellen kom je er onder anderen achter:

  1. Welke zoekmachine (het meest) gebruikt wordt door de doelgroep.
  2. Op welke keywords en keywordcombinaties de doelgroep zoekt.
  3. Waarom het ene zoekresultaat wordt verkozen boven het andere.
  4. Waarom men evt. de website direct verlaten heeft.
  5. Welke content evt. nog mist.
  6. Wat de optimale interne linkstructuur is.
1. Welke zoekmachine (het meest) gebruikt wordt door je doelgroep

In een eerder blog schreef ik al eens over het overslaan van standaard zoekmachines in (het begin van) de customer journey door de consument. Niet alleen Google en Bing zijn zoekmachines maar ook Pinterest, YouTube, Amazon en TripAdvisor hebben een zoekfunctie. Misschien begint jouw doelgroep zijn of haar customer journey wel op één van deze websites/apps of in de zogenoemde ‘verticals’ van Facebook of LinkedIn.

Vaak zie ik in user tests nog dat de deelnemers al gedwongen worden om naar een ‘standaard’ zoekmachine te gaan. Door in een UX-test de deelnemers zelf te laten bepalen hoe ze tot het product of de dienst die je aanbiedt komen, kom je erachter dat er echt een verschuiving in het zoekgedrag aan het plaatsvinden is. Zo is Amazon in de Verenigde Staten volgens een recent onderzoek al groter als productgerichte zoekmachine dan Google. En bereikt TripAdvisor 62% van de mensen die hun vakantie zoektocht online beginnen.

2. Op welke keywords en keywordcombinaties écht gezocht wordt

Keyword Tools zijn er in overvloed maar ze geven niet altijd een 100% waarheidsgetrouw beeld. Zeker nu Googles keyword planner de zoekvolumes van sterk op elkaar lijkende zoektermen gewoon samenvoegt kan het met deze tool lastig zijn om in te schatten waar nu exact op gezocht wordt, en wat de zoekvolumes zijn. Bovendien zie je nu alleen nog exacte zoekvolumes als je een X-bedrag aan spend in AdWords hebt.

Wil je exact inzage in zoekgedrag van je doelgroep dan biedt de zoekanalyse van Search Console nog wel uitkomst. Maar in dat geval kun je dus pas gaan analyseren als er daadwerkelijk verkeer naar je website komt en kun je alleen datgene analyseren waar je al op gevonden wordt.

En daarbij komt dat er dagelijks gezocht wordt op termen waar nog niet eerder op is gezocht. Dit soort termen worden natuurlijk al helemaal niet meegenomen door de bekende keywordtools. Volgens John Wiley van Google gaat het zelfs zover dat vijftien procent van de vragen die men aan Google stelt, zogenoemde first time queries zijn, oftewel zoekopdrachten die voor het eerst plaatsvinden.

En dan zijn er ook nog producten die helemaal nieuw zijn of waarvan men (nog) niet precies weet hoe het product heet. Dan Petrovic van DeJanSEO noemt deze keywords ook wel new tail keywords. Vanzelfsprekend dat de concurrentie op dit soort termen een stuk lager is dan op short- of longtail keywords. Als je meer wil weten over deze new tail keywords, raad ik je aan om dit artikel eens te lezen.

Figuur 1: Afbeelding van Dan Petrovic

3. Waarom men het ene zoekresultaat verkiest boven het andere

De tijd van titles en descriptions volstoppen met keywords ligt (gelukkig) achter ons. Zoekmachines zijn al behoorlijk goed in het ontdekken van semantiek en worden hier alleen maar beter in. Je keyword in de title tag verwerken geeft je nog steeds een klein voordeel maar je kunt inmiddels prima goede posities halen op synoniemen en aanverwante termen zonder dat je deze keywords ook in je title, description, H1 kop en/of tekst op de pagina hoeft te stoppen.

Dat geeft je dus meer mogelijkheden om in je metatags te testen met woorden die de zoeker moeten overhalen om op jouw zoekresultaat te klikken. En waarom het wiel opnieuw uitvinden als je in AdWords waarschijnlijk al heel veel data hebt die je vertellen welke soort titles en descriptions de hoogste CTR hebben? Gebruik die data dan ook. Heb je geen AdWords-data en wil je toch weten hoe je je CTR kunt verhogen? Larry Kim van Wordstream vertelt je er hier meer over.

En iets meer voor de hand liggend: optimaliseer gestructureerde data zoveel mogelijk. Verzamel reviews en plaats gestructureerde data om je breadcrumbs zodat jouw zoekresultaat nog meer opvalt tussen de rest. Over het implementeren van gestructureerde data is al genoeg geschreven. Bijvoorbeeld hier. Dus daar ga ik niet over uitweiden.

4. Waarom men de website verlaat.

Je komt er op deze manier bijvoorbeeld achter of bezoekers de website verlaten omdat deze te traag inlaadt of omdat de website niet aanspreekt qua design, kleurgebruik, keuze van afbeeldingen etcetera. Het wel of niet aanspreken van de website is misschien niet direct een rankingsfactor maar de gevolgen daar van hebben zeer waarschijnlijk wel degelijk invloed op je rankings.

Als bezoekers snel weer wegklikken naar de zoekresultatenpagina, ook wel ‘pogosticking’ genoemd, dan ligt het voor de hand dat zoekmachines jouw resultaat op een bepaald moment minder hoog gaan rangschikken. Websitesnelheid is natuurlijk wél een directe rankingsfactor.

5. Welke content de doelgroep mist.

De meeste mensen kunnen de term ‘content is king’ al niet meer horen en ik eigenlijk ook niet. Maar zoals met zoveel clichés is het wel de waarheid. De juiste content aanbieden op het juiste moment is enorm belangrijk, voor de gebruiker én voor zoekmachines. Maar hoe vaak zie je niet dat websites content toevoegen aan een pagina zonder dat deze echt toegevoegde waarde aan de gebruiker biedt? Ook dit probleem kun je tackelen met behulp van user testing. Zo kwamen we er bij Adwise achter dat essentiële vraagstukken van de doelgroep niet op het juiste moment op de juiste plek beantwoord werden. Vragen die o.a. naar voren kwamen tijdens verschillende tests waren:

  • Hoeveel gewicht kan deze tuinstoel aan?”
  • “Ik wil bij deze parasol een parasolvoet bestellen maar wat is de diameter van de parasol?”
  • “Waarom is het ene boeket bloemen duurder dan het andere?”
  • “Zitten er mensen achter dit bedrijf of heb ik te maken met een machine?”
  • “Er staat dat er met kleine groepen gewerkt wordt maar hoe klein is een groep dan?”

Deze soort vragen zijn, als je weet dat ze spelen bij de doelgroep, natuurlijk simpel te beantwoorden door content toe te voegen. Niet alleen beantwoord je hiermee vragen van de gebruiker, je voegt ook waarde toe voor zoekmachines. Zorg er dan wel voor dat je je favoriete keyword tool erbij pakt voordat je gaat schrijven. Het zou zonde zijn als je keywords met zoekvolume over het hoofd ziet.

6. Wat de optimale interne lintstructuur is.

De waarde van interne links voor de vindbaarheid van een website is absoluut geen geheim. Bovendien moeten interne links ervoor zorgen dat de gebruiker makkelijker kan navigeren. Door tijdens een user test te vragen waar de gebruiker graag naartoe zou willen navigeren creëer je een win-win situatie. Enerzijds creëer je de optimale interne linkstructuur voor de gebruiker en anderzijds maak je hierdoor (dieperliggende) pagina’s beter vindbaar.

Zeker als het gaat om grote (e-commerce) websites met veel categorieën en producten kan het soms een behoorlijke uitdaging zijn om op een logische manier intern te linken. Deze interne links kun je, nadat je de juiste data hebt verzameld, eenvoudig toevoegen aan je pagina’s. Je kunt ze lopend in de tekst toevoegen maar je kunt ook een extra blok toevoegen met daarin bijvoorbeeld een zin als: Anderen die deze pagina interessant vonden, vonden ook de volgende pagina’s interessant: gevolgd door een lijst met interne links.

Cardsorting

Naast user testing is er nog een methode waarbij SEO en UX samenkomen: cardsorting.

Met cardsorting wordt, door middel van op kaartjes geschreven onderwerpen, bepaald wat de meest logische structuur voor de gebruiker is. Deelnemers zijn altijd onderdeel van de doelgroep en deze deelnemers organiseren deze kaartjes in de voor hen meest logische categorie. Maar de onderwerpen op deze kaartjes worden helaas lang niet altijd gebaseerd op keyword onderzoek. Sterker nog: In geen van de artikelen over cardsorting die ik online heb kunnen vinden wordt gesproken over het belang van keyword onderzoek bij deze methode.

Door eerst in een team onderwerpen te bedenken en hier ook de doelgroep over te laten meedenken creëer je al een lijst met mogelijke onderwerpen. Het enige dat je nu nog hoeft te doen is deze onderwerpen door een keyword tool te halen en te kijken of de onderwerpen anders geformuleerd kunnen/moeten worden. Uiteindelijk komt er dan een lijst met onderwerpen uit die alle stakeholders aanspreekt maar ook interessant zijn qua zoekvolume.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom je door Google Analytics verkeerde conclusies trekt

Posted 01 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Voordat potentiële klanten een aankoop doen landen ze vaak meerdere keren op je website en ook nog via verschillende kanalen. Waarom kijken we bij de analyse dan toch alleen naar het laatste kanaal? En waarom kijk je alleen naar de eerste conversie? In dit artikel gaan we in op hoe je de juiste conclusies trekt over je campagnes.

Je manager vraagt je of je AdWords-campagnes al wat opleveren. Wat doe je? Je pakt de acquisitierapporten in Google Analytics erbij.

Maar stel je deze customer journey eens voor:

In dit geval zeggen de acquisitierapporten dat de eerste en de tweede sessie uit LinkedIn en AdWords niets hebben opgeleverd. Maar is dat wel zo?

Als de bezoeker direct vanuit zijn adresbalk navigeert, wordt alles nog ondoorzichtiger:

Omdat Google direct verkeer niet belangrijk vindt, (zie deze flowchart) wordt de conversie in de acquisitierapporten toegeschreven aan Organic (tenzij de campagnetime-out verstreken is):

Nu kan het slim lijken om budget van LinkedIn en AdWords naar SEO te verschuiven, maar vaak is niets minder waar. Je hebt tenslotte geen idee wat van invloed is geweest op de uiteindelijke conversie.

Google Analytics biedt multi-channel-rapporten die wel rekening houden met de meerdere sessies die gebruikers nodig hebben voor ze converteren. Je vindt ze onder ‘Conversies > Multi-channel trechters’ en onder ‘Conversies > Toeschrijving’.

Maar hoe terecht is het om iets te zeggen over het effect van een campagne op basis van een verstuurd contactformulier, als daarna twee dingen kunnen gebeuren:

Sterker nog, na het kwalificeren van een lead is de deal nog niet rond en is er dus nog niets verdiend aan de gebruiker. Eigenlijk ziet de gehele customer journey er zo uit:

Van lead naar deal: daarvoor heb je meer nodig dan Analytics.

Analytics maakt de rechterhelft van de customer journey niet inzichtelijk. Misschien stuur je de informatie wel naar Analytics, maar dan gaan er andere dingen mis. Stel, je stuurt ‘Deal’ naar Google Analytics vanuit je CRM en gebruikt dat als conversiedoel.

Wanneer de lead, nadat hij gekwalificeerd is, nog eens op de website landt vanuit een e-mail, dan ontstaat de volgende journey:

Mag die e-mail dan echt (een deel van) de waarde van de deal toegeschreven krijgen? Dat is namelijk wel wat Google Analytics doet, of je nou in de standaardrapporten of in de multi-channel-rapporten kijkt.

Combineer alle data

In een situatie waar de initiële conversie (contactformulier, aankoop, sollicitatie, etc.) nog niet de eindconversie (deal, aanname, lifetime value, etc.) is, heb je meer nodig dan Analytics alleen. Wel kun je Google Analytics-data en CRM-data combineren. Zo vind je een antwoord op de vraag van je manager.

Je hebt meer nodig dan Google Analytics, omdat:

  • De conversie aan de e-mail wordt toegeschreven;
  • Als je de stappen als events via het measurement protocol instuurt creëer je nieuwe sessies die eigenlijk geen sessies zijn. Hiermee beïnvloed je alle statistieken die op het aantal sessies gebaseerd worden, zoals bounce-percentage en  percentage nieuwe sessies.

Die CRM-data kun je dus beter niet met je webdata combineren in Google Analytics.

Wij gebruiken dashboarding-tools als Klipfolio of BI-tools als Tableau om data te combineren:

Zo combineer je je data

Ongeacht welke tool je gaat gebruiken om de data te combineren heb je een unieke key nodig die in beide systemen gelijk is. Het ligt het meest voor de hand om het Google Analystics’ client ID naar je database te sturen, maar als je gebruikers kunnen inloggen kun je ook juist hun ID uit je eigen database aan Google Analytics toevoegen.

Vervolgens wil je ook nog kunnen onderscheiden dat de sessie uit e-mail na het versturen van het contactformulier plaatsvond. Dat kun je doen op basis van tijdsdimensies zoals datum en uur, of op basis van. Na wat datacrunchen kom je tot een dataset met sessies en conversies per gebruiker, inclusief een kolom waarin de volgorde aangegeven wordt. Vervolgens kun je denken aan visualisaties als deze:

Wat het combineren van alle data je oplevert

Eindelijk heb je écht een antwoord op de vragen van je manager over de effectiviteit van je marketingcampagnes en –kanalen. Wanneer je campagnes niet meer louter stuurt op de laatste klik en de eerste conversie, maar ook op alles wat ervoor en erna gebeurt, krijg je opeens een veel beter beeld van de funnel. Zo zullen branding-campagnes in de praktijk minder vaak tot directe conversies leiden, maar kunnen ze indirect wel degelijk bijdragen aan een latere conversie. Dit inzicht krijg je niet wanneer je op last-click conversie stuurt.

Bovendien zien we bij klanten vaak enorme verschillen tussen de kwaliteit van leads per kanaal. Kanalen die ogenschijnlijk heel veel op lijken te leveren door het hoge aantal leads, blijken in de praktijk soms bijzonder weinig te resulteren in deals en vice versa.

Kortom, door data uit je CRM en Google Analytics te koppelen in een dashboardtool, kun je je online campagnes veel effectiever optimaliseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trends in videomarketing in 2017

Posted 27 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

In dit artikel vertel ik je meer over de trends op het gebied van videomarketing. Ook geef ik je diverse voorbeelden en laat ik zien hoe je zelf eenvoudig een filmpje maakt. Dit alles op een laagdrempelig niveau, zodat je zelf eenvoudig en snel aan de slag kunt met video!

Waar videocontent vorig jaar al steeds meer aanwezig was, zal het dit jaar een hoogtepunt bereiken, of in ieder geval nog meer aanwezig zijn (op allerlei manieren). Met ‘video’ doel ik nu voor het gemak even op alle soorten bewegend beeld, zoals gefilmd materiaal en gifjes.

In the moment – Facebook live video’s

Er is steeds meer behoefte aan ‘in-the-moment-content’, waarbij we ‘real time’ beelden te zien krijgen.  Facebooks meest recente video feature, Facebook Live, werd gelanceerd in 2016 en zal in 2017 nog veel vaker gebruikt worden. Mensen gaan dit jaar meer video’s uploaden, delen en ontdekken via Facebook. Je ziet in een live video direct hoeveel mensen er op dat moment kijken (in onderstaand voorbeeld dus 133) en je ziet de emoticons door de video zweven.

Er zijn ook bedrijven die via Facebook Live prijzen weggeven. Deze prijzen komen dan bijvoorbeeld in beeld bij een X-aantal kijkers of likes. Zo wordt online video steeds interactiever. Samen met het gevoel van erbij horen, ergens deel van uitmaken, is live video een bijzonder krachtig communicatiemiddel. Bovendien krijgen live video’s meer voorrang ten opzichte van video’s die geüpload zijn. In de zomer van 2016 voorspelde Mark Zuckerberg al het volgende:

Ook verwachten we dat Instagram binnenkort met een soortgelijke functie komt. Tijd dus om ermee aan de slag te gaan, wanneer het interessant is voor jouw business. Wat je er zoal mee kunt doen lees je in deze blog.

Kennis en inspiratie – How to video’s

Een andere trend rondom video heeft te maken met de verschuiving van persuaderen (overhalen, overtuigen) naar instrueren en inspireren. Video wordt bijvoorbeeld ingezet om te laten zien hoé je iets doet, zogenoemde ‘how to video’s’ of ‘do it yourself video’s’ (DIY). Deze trend zal in 2017 door steeds meer bedrijven worden toegepast. How to video’s zijn eenvoudig zelf te maken. Je kunt ze vaak vanaf 1 standpunt filmen, bijvoorbeeld van bovenaf. Bij het editen kun je de video versneld afspelen en eventueel voorzien van tekst, zoals in onderstaand voorbeeld gedaan is.

Bij how to video’s gaat het vaak om het inspireren van de consument. De video is oplossingsgericht. Vraag jezelf dan ook af of (en op welke manier) een how to video geschikt is voor jou om in te zetten. Een paar voorbeelden:

  • laat kijkers zien hoe ze een valentijnsboeket kunnen samenstellen (bloemist)
  • laat kijkers zien hoe ze bloemen op de juiste manier afsnijden (bloemist)
  • laat kijkers zien hoe ze oefeningen thuis kunnen uitvoeren (personal trainer)
  • laat kijkers zien hoe ze hun gebit goed schoonmaken in X stappen (tandarts)
  • laat kijkers zien hoe ze waaier servetten vouwen (restaurant eigenaar)
  • laat kijkers zien hoe ze kasten op diverse manieren kunnen inrichten (bouwmarkt)

Of je direct verkopen genereert met een dergelijke video? Nee, waarschijnlijk niet. Maar je creëert wel content die waardevol is en hiermee zorg je voor binding en aanzien (autoriteit).

Openheid en betrokkenheid – Behind the scenes video’s

Steeds meer bedrijven laten zien wie ze zijn en wat ze doen. Hier zien we (weer) een belangrijke overkoepelende trend: realiteit boven kwaliteit. Consumenten zijn steeds minder gevoelig voor het masker dat bedrijven opzetten richting de buitenwereld. Houd het daarom ‘real’ en authentiek, filmen met je telefoon kan vaak prima (of natuurlijk via Facebook Live)!

Sociale aanbevelingen – User generated video

Nog steeds is mond-tot-mond reclame één van de meest effectieve vormen van marketing. Potentiële klanten zijn eerder geneigd je boodschap te geloven als zij positieve ervaringen horen van andere gebruikers. Bij user generated video’s gaat het om video’s die door gebruikers zijn geüpload. We kennen bijvoorbeeld de populaire unboxing video’s die worden ingezet door bloggers (of: meestal door bedrijven die bekende bloggers inhuren), waarbij een product wordt uitgepakt en getest.

User generated video’s hebben drie grote voordelen:

  • ze hebben een erg hoge geloofwaardigheid;
  • ze hebben een groot (en relevant) bereik;
  • ze zetten eerder aan tot actie.

Allemaal leuk en aardig, maar hoe kom je nou aan user generated content? Niet iedereen heeft het budget om een ‘social influencer’ in te huren. Het mooiste zou natuurlijk zijn als mensen uit zichzelf hun ervaringen met je zouden delen, maar dit is helaas niet altijd het geval. Je kunt je doelgroep daarom het beste stimuleren, bijvoorbeeld door er een winactie aan te koppelen of door producten weg te geven aan bepaalde personen die kenmerkend zijn voor je doelgroep (ambassadeurs) in ruil voor een video met hun ervaring.

Een andere manier is om zelf actief ervaringen te verzamelen en vast te leggen middels video. Het is dan niet echt user generated, omdat jij zelf uiteindelijk degene bent die de video maakt en uploadt, maar je maakt wel handig gebruik van jouw ambassadeurs. Dirk van den Broek zet deze strategie slim in. In onderstaande video’s wordt steeds hetzelfde video-stramien gebruikt, maar telkens met een ander product.

Voorbeeld 1 – Senseo

Voorbeeld 2 – Pampers

Voorbeeld 3 – Ariel

Het meest kenmerkende aan de video’s is dat we ‘gewone’ mensen zien, die net als jij en ik boodschappen aan het doen zijn.

Bewegend beeldmateriaal

Naast video heb je ook andere bewegende content, waarvan een gifje een mooi voorbeeld is. Op Giphy.com vind je talloze bestaande gifjes, die je op eenvoudige manier kunt gebruiken voor bijvoorbeeld je eigen social media. Zoek op een bepaald onderwerp en klik op een gewenst gifje. Kies voor ‘share’ als je hem bijvoorbeeld wilt delen via Instagram, Giphy stuurt je dan het gifje per mail, zodat je hem vanaf daar kunt opslaan en plaatsen. Wil je het gifje delen via je Facebookpagina? Kies dan voor ‘Advanced’ in plaats van ‘Share’ en kopieer gewoon de link en plak deze in de Facebook post. Wanneer het gifje in de post is geladen kun je de link weer weghalen.

Zelf een filmpje maken

Dat video maken duur is, moeilijk en veel tijd kost hoeft lang niet altijd zo te zijn. Er zijn simpele manieren om een video te maken. Bijvoorbeeld via de YouTube Creator Studio. Deze werkt eenvoudig, het enige wat je hiervoor nodig hebt is een YouTube account (en natuurlijk geschikte afbeeldingen).

Je kunt de YouTube editor ook gebruiken als je (bijvoorbeeld met je telefoon) diverse korte stukjes hebt gefilmd (shots) die je aan elkaar wilt monteren.

Conclusie

Vertrouwen, autoriteit en authenticiteit zijn nog altijd belangrijk wanneer het gaat om content creatie. In veel gevallen geldt hierbij: realiteit boven kwaliteit, waardoor het voor ondernemers eenvoudiger wordt om zelf aan de slag te gaan met video marketing. Video wordt steeds belangrijker en gaat meer en meer overheersen. Het mag dan ook niet langer ontbreken binnen je contentmarketingstrategie!

*) Dit artikel is tevens gepubliceerd op de website van KG Online Marketing



Lees het volledige bericht op Emerce »

GoDaddy lanceert platform voor bouwen websites

Posted 26 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

Webhoster GoDaddy lanceert een platform GoCentral waarmee vrij eenvoudig mobielvriendeljke websites ontwikkeld kunnen worden. Dat gebeurt aan de hand van thema’s.

SEO tools en Facebook integratie maken er onderdeel van uit, evenals e-commerce en marketingmiddelen.

Volgens GoDaddy schieten bestaande oplossingen tekort omdat gebruikers vaak gedwongen worden om sjablonen aan te passen. De nadruk moet juist liggen op het genereren van internetverkeer.

Tarieven variëren van 6 tot 30 dollar per maand.



Lees het volledige bericht op Emerce »

NIMA publiceert online marketingtest

Posted 26 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

NIMA publiceert een online test waarmee scholieren en studenten hun online marketingkennis kunnen toetsen.

De beroepsvereniging zet de test in samenwerking met de ontwikkelaar ervan Sqillzer online. De testen bevragen tien gebieden, waaronder: e-mailmarketing, social media, CRM, RTB, SEA, SEO en webanalytics. De resultaten laten zien op welke hoe iemand qua kennis scoort op de verschillende gebieden.

Jurriaan Gorter, Manager Study Members & Exams van NIMA, legt uit: “Het biedt de mogelijkheid om voor en na iemands studie in te schatten hoe het is gesteld met zijn kennisniveau. Het verschaft professionals de mogelijkheid om hun niveau te toetsen en te benchmarken, en het verschaft bedrijven de mogelijkheid om het kennisniveau van medewerkers te meten en daarop te sturen.”

Voor NIMA is het ook een middel om relaties met MBO’s en HBO’s te leggen en intensiveren. Manager Content Luuk Ros: “We willen eerder en beter op de radar bij opleidingen komen. Het biedt gebruikers ook de mogelijkheid te toetsen of een school of vak matchen met de praktijk uit het veld.”

Een toets duurt ongeveer een uur en is gratis door iedereen af te nemen.

Foto: M Yashna (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dept breidt uit met tweede Duitse dochter

Posted 19 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bureaunetwerk Dept investeert in de Duitse marketingspecialist Trust Agents uit Berlijn, het tweede dochterbedrijf op die markt. “Stiekem concentreren we ons ook op Nordics”, aldus Paul Manuel.

Gelanceerd vanuit TamTam en gegroeid met overnames van bedrijven als Expand Online, a friend of mine, Second Degree, Studio Dumbar begint Dept inmiddels een Noord-Europees netwerk te worden. Want in Engeland zit Building Blocks en sinds enkele maanden in Duitsland e-commercespecialist BE EXCELLENT. Trust Agents wordt een nieuwe loot aan die boom.

Trust Agents is vijf jaar oud, er werkt circa 75 man en het ‘zeer winstgevende’ bedrijf had vorig jaar een omzet van vier miljoen euro (BBI, bruto bureau-inkomen).

“Het is een aanvulling op de expertise van Expand Online. Waar Expand Online meer in SEA is gespecialiseerd, is Trust Agents dat in SEO, data- en performancemarketing. Een goede aanvulling in een internationaliserend speelveld. We willen onze marketingkennis op een nog hoger niveau brengen”, aldus Dept-baas Paul Manuel. “Vorig jaar waren ze Duitslands nummer zeven snelst groeiende bedrijf.”

Het Berlijnse bedrijf opereerde tot nu toe zelfstandig en zonder durfkapitaal. De oprichters zijn oud-medewerkers van Zalando en de ex-CMO van Rocket Internet. Zalando is nog steeds een grote klant.

De samenwerking met de Nederlanders krijgt snel gestalte. Met de handtekeningen nog maar net droog stapt TamTam al direct met Trust Agents in twee Duitse pitchtrajecten.

Manuel lijkt nog niet klaar in Duitsland. “We zitten er nu in totaal met 150 man. Onze interesse in Duitsland is niet verzwakt en we zoeken bedrijven, die zelfstandig heel stevig staan, om te kopen en samen te brengen voor snellere groei in een netwerk. Dan spreek ik over de gebieden data, creatie en technologie. Het zou zelfs nog een goede onlinemarketingclub kunnen zijn.”

Het ziet ernaar uit dat de merknaam Dept bij alle labels voorlopig secundair blijft worden ingezet: ‘X is onderdeel van Dept’. Dat geldt ook voor de bedrijven in Scandinavië, en elders, waar Manuel en investeerder Waterland hun oog op laten vallen. Wat de status van de Scandinavische plannen is, houdt de ondernemer voor zich.

Internationaal werkt er nu circa 500 man bij de labels in het Dept-netwerk. “Meer mensen in de bus betekent ook meer slimme mensen. Dat merk je aan het werk dat we leveren. Het wordt allemaal beter. Mensen komen ook graag bij ons werken, om onderdeel van een groter geheel te zijn en te kunnen doorgroeien.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Corendon: ‘We doen niets voor niets’

Posted 18 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

Van Turkijespecialist is Corendon uitgegroeid tot allround touroperator. De nadruk ligt op verkoop via de website en daar worden dan ook alle denkbare conversieprincipes toegepast. Corné Hoogendoorn licht de online marketingstrategie toe.

Jullie bieden weinig beleving op de site, de SEO-optimalisatie en beïnvloedingsstrategieën van Cialdini zijn duidelijk zichtbaar. Waarom is dat?

“De website is inderdaad vooral conversiegericht. Wij focussen ons op het bieden van een goed product voor een scherpe prijs. Voor het creëren van een beleving gebruiken we social media en ons blog. We investeren bijvoorbeeld flink in Instagram – met foto’s kun je natuurlijk uitstekend een sfeerbeeld neerzetten van een bestemming.”

Loont die investering in social de moeite?

“Uiteraard houden we in de gaten wat het effect van social media is op de uiteindelijke boeking, door middel van conversieattributie. We bekijken per kanaal en touchpoint wat de bijdrage is aan de conversie en of de kosten gerechtvaardigd zijn. Welke uitingen spreken de doelgroep aan? Dat weten we door onder andere het bereik in kaart te brengen, maar daarbij kijken we ook naar de boekingen.”

Wat zijn opvallende conversielessen die je hebt geleerd?

“De website is, zoals bij iedereen, continu in ontwikkeling. We gebruiken daarvoor veel kwantitatieve data vanuit analytics en kwalitatieve data in de vorm van heatmaps, polls, enzovoorts. We onderzoeken alles. Zo kwamen we er bijvoorbeeld achter dat heel veel mensen willen weten hoe het zit met bagage. Hoeveel mogen ze meenemen en moeten ze ervoor betalen? Dat verschilt per bestemming en luchtvaartmaatschappij. Wij hebben er business rules van gemaakt en die in de kassabon verwerkt. Stel, je gaat met Corendon Airlines naar Griekenland. Dan zie je in het overzicht van de kosten dat handbagage inclusief is en je ruimbagage later kunt bijboeken. Het is een laagdrempelige implementatie van de klantvraag met een mooi resultaat in de conversie.”

Corné Hoogendoorn, CorendonDe zoekfunctie gaat ervanuit dat de bezoeker weet waar hij naartoe wil op vakantie. Loop je zo niet de mensen mis die zich oriënteren en advies willen?

“We hebben dat onderzocht. Een groot deel van de mensen wil naar een bepaalde bestemming en gaat dan kijken of de geboden accommodaties bij hun wensen passen. Maar het komt ook vaak voor dat ze zelfs al weten welk hotel ze willen en dat direct in de zoekbalk intypen. Desalniettemin spreken we wel over hoe we de zoekprocedure kunnen verbreden, zodat ook mensen die nog geen bestemming in gedachten hebben worden geholpen.”

Jullie bieden op de site de mogelijkheid om live te chatten met medewerkers. Hoe belangrijk is dat voor de conversie?

“Live chat is een brug tussen persoonlijk contact en het gemak van internet. De klant kan snel dingen bekijken en advies krijgen zonder dat hij moet bellen of naar een reisbureau moet gaan. Daar wordt ontzettend veel gebruik van gemaakt. Het is laagdrempelig, dat vinden onze klanten prettig. Natuurlijk meten we door hoeveel boekingen er na het contact worden gemaakt. We doen niets voor niets. En de vragen die worden gesteld helpen bij het optimaliseren van de content op de website. Sinds een week is het overigens ook mogelijk om via WhatsApp te communiceren. Daar wordt direct al veel gebruik van gemaakt.”

Waarvoor gebruiken jullie de klantgegevens die jullie via de Mijn Corendon-omgeving verzamelen?

“Mijn Corendon is een klantportaal waar de klant zijn boeking en de betaalhistorie in kan zien, een stoel reserveren, eventueel bagage bijboeken, enzovoorts. Die informatie gebruiken wij om personalisatie toe te passen op campagnes en de website. Wie zich inschrijft bij Mijn Corendon geeft bijvoorbeeld aan welke vertrekluchthaven de voorkeur heeft. Wij vliegen komende zomer vanaf Maastricht. Als een klant daarin is geïnteresseerd, sturen we hem aanbiedingen vanaf die luchthaven. On-site kunnen we hetzelfde doen. Maar denk ook aan andere dingen, zoals de fotografie. Iemand die met zijn gezin reist, tonen we andere beelden dan een stel zonder kinderen.”

Dus eenmaal aangemeld bij Mijn Corendon krijgt iedereen zijn eigen homepage?

“Nee, niet alles is dynamisch. Het is een samenspel van vraag en aanbod. Bepaalde bestemmingen brengen we onder de aandacht omdat de reiziger er misschien nog niet mee bekend is of omdat er te weinig wordt geboekt. Wat personalisatie lastig maakt, is dat het aankoopproces van een vakantie is verspreid over zoveel momenten en schijven. Als iemand vandaag naar Griekenland kijkt op de site en morgen naar Turkije, welke bestemming vindt hij dan belangrijker? Bovendien hangt het ook af van het boekingsmoment. Sommige bestemmingen bieden we bijvoorbeeld niet aan in de zomer.”

Hoe zorg je dat Corendon top-of-mind wordt of blijft bij de reiziger?

“De naamsbekendheid van Corendon helpt. We zorgen voor zichtbaarheid met campagnes op tv, radio en in kranten. Heel veel bezoekers komen via Google binnen. We zien een duidelijk stijging van de zoekopdrachten op merknaam en direct verkeer als er een commercial is uitgezonden. Dat heeft direct gevolg. Verder zetten we display advertising in om brand awareness te creëren.”

Wanneer gaan jullie over van responsive naar mobile-first?

“Dat is lastig te voorspellen. Mobile is een belangrijk device. Dat gaat zeker op als er commercials worden uitgezonden, want dan zien we de meeste activiteit op smartphones. Het afgelopen jaar hebben we veel verbeteringen doorgevoerd in het mobiele boekingsproces. Met alleen je naam, e-mailadres en telefoonnummer kun je al mobiel boeken bij ons. De conversie is daardoor gestegen en de gebruikers zijn enthousiast, maar niet iedereen is bereid zijn vakantie op een smartphone te regelen. Ik denk dat het komt doordat het een complex product is en een grote uitgave. Het gaat nog even duren voordat de koudwatervrees weg is, dus qua ontwikkeling blijft de ‘gewone’ site belangrijk.”

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

High Quality Essay Professional services.This site offers top essay proofreading service quality custom made essays

Posted 14 Jan 2017 — by Emerce
Category Zonder rubriek

High Quality Essay Professional services.This site offers top quality custom made essays

Learning is tough, however it is not meant to be. You struggle and find it difficult. But imagine if chances are piled in opposition to you? What happens if you then become ill, have household trouble, or miss out on a great deal of lessons and function? Now you have to work to capture up and each and every working day you spend trying to catch up to ensure that you recognize all materials. How can we resolve this? Give yourself a rest by having your essays and projects published by an experienced. proof read online Although a professional writes your essay, you may meet up with other subject matter, that can be done your other assignments, and you may get back floor in your peers.

The best thing is the finest essay support is available right here. Our essays are completely unique, are not a spin and rewrite, and so are supplied promptly. proofreading scientific paper This site offers the very best essays through providing exactly that, additionally we establish a professional and specialist author in the task in order that you make the most of the most effective essay services on the net. Read More

Conversie-attributie is flauwekul

Posted 12 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

Soms is het tijd om iets te doen wat je niet eerder hebt gedaan. Dit is zo’n moment. Een moment waarbij ik de bestaande opvattingen van de gevestigde orde met betrekking tot conversie-attributie ga ontkrachten in de vorm van mijn eerste blog.

Het stoort me zo erg dat iedereen blind achter de modellen van Google, Adobe en andere partijen aanloopt. De (online) marketeer lijkt soms wel vervangen door een robot en niet door een zelfdenkend mens. Goed, daarover later meer. Laat ik beginnen met het scheppen van wat context.

Conversie-attributie, wat is het en waarom willen we dit?

Het is een bekend gezegde: “De helft van mijn marketingeuro’s is weggegooid geld, maar ik weet niet welke helft”. Oftewel, we proberen te begrijpen welke campagnes effectief zijn en met welke we beter kunnen stoppen. In een nutshell is dit precies wat conversie-attributie is. We proberen inzichtelijk te krijgen wat de waarde is van de verschillende contactmomenten.

Een simpel voorbeeld: je ziet op een station een abri van een kledingmerk. Dit kledingmerk adverteert in de abri met een spijkerbroek (out of home). In de trein naar huis zoek je op je telefoon naar de broek (SEA). Je moet je queeste even stoppen om thuis te komen. Nadat je thuis bent aangekomen koop je via je laptop een broek in de webshop (SEO).

Dit voorbeeld haalt drie contactmomenten aan:

  1. de abri op het station
  2. je zoekopdracht in google op je telefoon (SEA)
  3. vanuit de zoekopdracht (SEO) de aankoop op de website

Stel dat de marge op de broek 100 euro is. Rekenen we dit dan naar het directe punt van verkoop (last click), dan zeggen we dat bijvoorbeeld SEO alle waarde krijgt. Doen we dit evenredig, dan krijgen alle touchpoints evenveel waarde. Kiezen we voor het eerste kanaal dan is het allemaal voor de abri. Afhankelijk van onze attributiemodel moeten we dus meer of minder geld investeren in een specifiek touchpoint/reclamemiddel.

Goed, dit is de theoretische benadering en vanuit dit perspectief lijkt het nog aardig te werken. Maar in feite heb je fysiek een abri gezien, op je telefoon search gebruikt en vervolgens via je laptop besteld. In de praktijk is de abri en search dus overbodig, want vanuit analytics lijkt het alsof alleen vanuit SEO een sale is gemaakt. Alle waarde dus naar SEO! De contentmarketeers in actie; meer content, hoger in de resultaten en verder optimaliseren van sitestructuren. Terwijl de winst waarschijnlijk ergens anders te halen is.

Waarom willen we toch zo graag kijken naar conversie-attributie? Nou, de media-inzet moet zo effectief mogelijk zijn. Door een completer beeld van de werkelijkheid te krijgen kunnen we slecht presterende media vervangen voor media die meer bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen. Bijvoorbeeld de uitgaven in social verminderen en vervangen voor display om te komen tot betere salesresultaten.

De rol van online in de customer journey

De customer journey….

There is no such thing as ‘the customer journey’.

Kiezen we honderd mensen die we allemaal vragen een product te kopen dan doet iedereen dit op z’n eigen manier. Waarom proberen we dan alles in één attributiemodel te gieten? Alle meetbare touchpoints krijgen in het geval van attributiemodellen waarde. Maar hoe gaan we om met niet meetbare touchpoints zoals offline media of cross-device interacties? De eerder genoemde abri heeft alleen theoretische waarde, maar omdat deze niet meetbaar is zal de mediamix worden aangepast en zullen abri’s waarschijnlijk weggesneden worden. Terwijl de abri mogelijk een cruciale rol in het pad van de consument heeft; branded zoekvolume aanjagen.

Nog één buzzword dan? Digitale transformatie. Digitale transformatie betekent zoiets als: we zijn een organisatie die heel ouderwets is, maar we snappen dat tegenwoordig iedereen altijd online is. Nu willen we dus dat digital de nieuwe werkelijkheid wordt in ons bedrijf.

Waarom is dit ook zo’n vervelende term? Digitale transformatie insinueert dat er geen analoge wereld meer is. Wat we eigenlijk willen is dat we meer op basis van data keuzes maken, maar daardoor vergeten we vaak dat niet alles meetbaar of online is. In mijn optiek is dit sowieso de grootste valkuil van de online marketeers.

Hoe verhouden de customer journey en conversie-attributie zich tot elkaar?

Eenvoudig gezegd is de customer journey het pad dat de consument bewandelt om tot een aankoop of actie te komen. Conversie-attributie is de manier om waarde aan verschillende ‘touchpoints’ toe te kennen.

Grote kans dat vanwege de manier van kijken naar de customer journey (voornamelijk digitaal) en de manier hoe we conversie-attributie dus bekijken (ook voornamelijk digitaal) we het totale plaatje vaak juist niet meer overzien. Dit is ook een belangrijke valkuil van bestaande attributiemodellen.

Dit betekent dus dat we regelmatig kijken naar de ‘gehele’ customer journey en daarin de attributie vaak toespitsen op online. Als dit maar lang genoeg duurt optimaliseren we de mediamix straks zo dat er helemaal geen offline communicatie meer is. Simpelweg doordat attributie meestal gedaan wordt door de online marketeers van deze wereld. Hence the fact waarom digitale transformatie meer is dan als online marketeer uitleggen welke geweldige mogelijkheden er zijn op gebied van digital. Het is minstens net zo belangrijk de onvolmaaktheden van online uit te leggen!

Hoe moeten we dan kijken naar conversie-attributie?

Zoals eerder aangegeven is het dus lastig om de daadwerkelijke waarde van een touchpoint te benaderen. In alle gevallen is dit arbitrair. Dat komt doordat we willen komen tot een eenvoudige benadering van de waarheid. Attributiemodellen worden vaak opgebouwd vanuit verschillende componenten (metrics). De meest voorkomende modellen bevatten:

  • Waarde (hoeveel omzet/marge levert de aankoop op)
  • Tijd (hoe lang duurt het aankoopproces)
  • Engagement (hoeveel tijd spendeert iemand op de site, maar ook andere engagement metrics kunnen gebruikt worden)
  • Kosten

Goed, dan heb je vervolgens een model waar uit blijkt dat er daadwerkelijk waarde zit in de display-uiting. Maar, houden we dan wel rekening met de echte customer journey? Hoe draagt display bij aan het pad van de consument als we geen rekening houden met de fase waarin de consument zich bevindt? Display is niet per se bedoeld om bezoekers te trekken en attributie post-view is ook niet de heilige graal, want ja een banner kan tien seconden in beeld zijn geweest, maar dat heeft andere waarde op een nieuwswebsite dan op Facebook.

Daarom wil ik pleiten voor een nieuw model. Een model dat rekening houdt met zowel de fase van de journey waar de consument zich in bevindt als ook offline attributie én ook kijkt naar de doelstellingen van de verschillende media.

Hoe dan? Nou dat zou er dan als volgt uit zien:

  1. We laten de waarde van een conversie los (segmenten en bezoekers verschillen immers van waarde)
  2. We kijken niet langer naar engagement. Hoe we hier ook naar kijken de manier om te berekenen of dit waarde toevoegt wordt toch door een online marketeer/analist bepaald. (time on site of andere vormen van engagement verschillen per segment en bezoeker)
  3. We houden voortaan rekening met de rol van een touchpoint in de customer journey en benaderen touchpoints niet als los channel/medium.
  4. De kosten die gemaakt zijn laten we buiten beschouwing. Abri’s hebben maar zelden als doel om sales te genereren, maar wel om bij te dragen aan awareness.
  5. We benaderen attributie als een manier om een beter beeld te krijgen van de werkelijkheid en niet als waarheid – hopelijk wordt hier al op deze manier naar gekeken. Anders moet je hier in ieder geval zo snel mogelijk mee beginnen!
Conversie-attributie 2.0

Conversie attributie 2.0 is dus een echt andere manier om te kijken naar de customer journey en de waarde van contactmomenten. Uiteindelijk willen we weten of, en zo ja hoeveel de bijdrage is van een moment en of hier meer of juist minder budget heen moet.

Hoe zou dit er dan uit moeten zien? Eigenlijk houden alle modellen rekening met de waarde die zij toevoegen aan de verkoop, maar dat weten we dus eigenlijk nooit. Onder andere omdat offline – toch vaak duurder en minder goed te attribueren, en  ‘gratis’ media of tools – nooit worden meegenomen. Mijns inziens kunnen we dan ook beter kijken naar een variant op attributie; kansberekening.

Arbitraire waarden zoals kosten (is het doel alleen sales of ook awareness genereren), engagement (wat betekent het verschil tussen 3 of 4 pagina’s bezoeken?), maar ook omzet (hoe drukken we churn of loyaliteit uit?) wil je zoveel mogelijk elimineren. Het model wat ik dus voorstel gaat over de kans dat een touchpoint op een bepaalde positie in de journey bijdraagt aan de conversiekans.

Voordeel hiervan is dat je niet langer naar ‘the’ customer journey kijkt, maar dat we kijken naar patronen in the customer journey. Eigenlijk een soort identieke kijk als personalisatie. Dat wordt ook nooit écht één op één.

Een voorbeeld zou er dan zo uit kunnen zien, op basis van drie verschillende journeys.

  • SEO – SEA – Email – Direct – Purchase
  • SEO – SEA – Email – SEA – Purchase
  • SEO – Email – SEA – Direct

SEO zit in 3 verschillende flows, dan lijkt de kans op een conversie 66,7 procent. In dit voorbeeld voegt SEO wel vooral waarde toe aan het begin van de journey. Als SEO opgevolgd kan worden door SEA (bijv. RLSA) stijgt de conversiekans naar 100 procent.

E-mail zit weliswaar ook in drie flows en heeft ook een conversiekans van 66,7 procent, maar voegt eigenlijk alleen waarde toe als het SEA opvolgt. Doet het dat niet dan is de kans op conversie kleiner.

We gaan dus kijken naar patronen die een positief of negatief effect hebben op conversie, niet losse touchpoints. Zeker met oog op de hoeveelheid data is deze manier een stuk eenvoudiger en representatiever voor het daadwerkelijke doel dat we hebben. Dit stelt ons in staat om meer budget te alloceren op de momenten dat het nodig is, maar ook aanpassingen te doen aan timing. Eigenlijk dus een manier van conversie-optimalisatie over de gehele klantjourney.

Dan blijft natuurlijk de vraag overeind hoe je dan inzichtelijk gaat maken wat de waarde is van offline communicatie, bijvoorbeeld de eerder genoemde abri. Nou, daarbij geldt eigenlijk hetzelfde. In de vorm van een A/B-test of ander experiment. Dit kan zowel regionaal als periodiek. Dus hoeveel hoger/lager wordt de kans als we abri’s inzetten tijdens een bepaalde periode. Vanzelfsprekend is dit ook toepasbaar op andere media. Bovendien counteren we hier het cross-device effect mee.

Conclusie

All right, alle betogen eindigen met een conclusie. Dus even nog alle uitdagingen op een rij en waarom conversie attributie dus eigenlijk achterhaald is.

  • Customer journeys die off- en online zijn
  • Cross device interacties
  • Arbitraire zaken die het attributiemodel bepalen

Online marketeers die zich bezighouden met conversie-attributie kijken vooral naar online middelen. Ze optimaliseren de online media en de online inzet. De focus ligt op omni-channel, maar de optimalisaties niet. Heel ouderwets dus.

Het model dat ik voorstel tackelt de, hierboven beschreven, drie belangrijkste uitdagingen. Het creëert een duidelijker beeld van de waarheid en houdt rekening met dat fases van de customer journey. Ook de effecten van het ene medium op het andere worden meegenomen.

Dat ook dit model niet heilig is zal ik direct beamen. Het voldoet alleen wel beter aan de wereld waar we mee te maken hebben en biedt een houvast om tot customer journey optimalisatie te komen én dat is eigenlijk waar we naar toe willen; een omni-channel benadering van de waarheid.

Zorg dan ook dat je als online marketeer niet alleen naar de data kijkt. De data zegt alleen wat er gebeurt en niet waarom iets gebeurt. Denk niet aan losse media, maar altijd naar het totaalplaatje. Blijf nadenken, zoek verklaringen en toets je hypotheses!



Lees het volledige bericht op Emerce »