Posts Tagged ‘seo’

Zo ontwikkel je de perfecte contentstrategie voor B2B-leadgeneratie

Posted 19 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Leads zijn de basis voor elk bedrijf om te groeien, maar content wordt vaak vergeten of overgeslagen. Wanneer je echter de volgende stap wilt maken met leadgeneratie is het essentieel om contentmarketing in te zetten.

Contentmarketing is een van de meest effectieve manier om op constante wijze leads te genereren. Net zoals je als van loyale klanten, vaste inkomsten, positieve recensies geen genoeg kunt hebben geldt dit zeker ook voor leads.

Bepaal je zoekwoorden

Als je aan zoekwoorden denkt, denk je waarschijnlijk direct aan zoekwoordonderzoek, een van de stappen die elke SEO-expert dient te nemen bij het starten van een SEO-campagne. Het is raadzaam om dit onderzoek als onderdeel van iets veel groters te beschouwen.

Het doel van zoekwoordonderzoek is het vinden van vragen die men gebruikt in de zoekbalk. Achter elke vraag zit een bepaald doel wanneer het werd opgezocht (verschillende fases in de buying journey).

Daarom wil ik dat je het onderzoek van zoekwoorden niet beschouwt als SEO-stap maar als stap van je marktonderzoek. Als je leads wilt verkrijgen moet je als het ware in het hoofd van je prospect kruipen. Uiteindelijk moet je ze content kunnen bieden die zij graag willen zien en die aansluit bij hun interesses. Daarvoor is zoekwoordonderzoek van groot belang, zo kun je namelijk onderzoeken wat men echt belangrijk vindt.

Bij het analyseren van jouw diepgaande zoekwoord-onderzoek zul je erachter komen dat er mensen zijn die geïnteresseerd zijn in precies de producten/diensten die jij creëert en promoot. Verder zul je er ook achter komen wat andere marketeers in jouw branche hebben gevonden.

Je kunt zoekwoorden onderscheiden in drie verschillende groepen en ze plaatsen in de marketing trechter;

-Top van de trechter: Informatieve zoekwoorden van hoog tot middenverkeer
-Midden van de trechter: Nasleep van informatieve zoekwoorden
-Bodem van de trechter: midden tot laagverkeer

Begin bij de top, je gaat deze zoekwoorden gebruiken om meer verkeer naar jouw website te krijgen. Gebruik ze op belangrijke pagina’s zoals je hoofdpagina & blogs. Zoekwoorden die zich in het midden en bodem van de trechter bevinden kun je gebruiken voor specifieke landingspagina’s en oplossingen die je (potentiele) klanten zoeken.

Om je op weg te helpen, er zijn tal van tools die je helpen in het zoekwoorden onderzoek, twee populaire hulpmiddelen zijn Ashrefs en SEMrush (gratis alternatief: Keywordtool.io). Moz kan ondersteunen in het herkennen van langere zoekopdrachten en een aanvulling leveren op de resultaten van bovenstaande tools.

Bij het gebruiken van deze tools moet je je ervan bewust zijn dat er geen ‘goede’ of ‘slechte’ zoekwoorden zijn. Steek die energie liever in het vinden van zoekwoorden die het best passen bij jouw bedrijf.

Maken van Gated Content

Nu je weet wat mensen zoeken, is het aan jou om content te creëren die hier exact op aansluit. Gezien je de zoekwoorden hebt gecategoriseerd aan de hand van de marketing trechter kun je ook structuur gaan aanbrengen in je content.

-Top van trechter: Artikelen, infographics, video’s en podcasts
-Midden van trechter: e-books, papers, verslagen, checklists, spiekbriefjes en e-mail handleidingen
-Bodem van trechter: Webinar, product demo’s, trials & sales materialen

Gezien het doel van dit blog is om te laten zien hoe je leads kunt genereren middels een contentstrategie, gaan ik mij nu meer focussen op het middelste gedeelte van de trechter (dit is de content die gaat gebruiken voor lead generatie).

De content die je niet kunt bereiken tot je jouw gegevens (zoals e-mail en telefoonnummer) achterlaat, noemen we Gated Content. Er wordt vaak gebruik gemaakt van Gated Content als prospects zich in de middelste fase van de trechter bevinden.

Een bedrijf dat de leadgeneratie opmerkelijk goed verzorgt is Marketo. Zij maken gebruik van een hele hoop onderdelen van Gated Content, die een hoop informatie over de bezoeker vragen, zoals hier te zien is.

Hoe vind ik passende content? Een onderwerp om over te schrijven kan soms het moeilijkst zijn (dat kan ik beamen uit eigen ervaring). De zoekwoorden bepalen uiteraard al voor een groot gedeelte waar de content over zal/moet gaan. Er zijn ook twee tricks waarmee je de beste ideeën kunt ondtekken.

Hergebruik je meest gelezen content op je website en biedt dit aan als gated content.

Welk stuk moet je her gebruiken? Ga naar Google Analytics > Gedrag > Site Content > Alle pagina’s. Bij een standaard instelling zal Google de pagina’s organiseren op basis van het bezoekersaantal van de de pagina’s in de afgelopen dertig dagen. Als je al een folder hebt met Blog’s kan je gemakkelijk zien welke het beste is bezocht. Kijk ook eens wat het beste gelezen blog is geweest in verschillende tijdsintervallen.

Zorg ervoor dat de meest populaire content te downloaden is (en probeer tegelijkertijd de content uit te breiden en nog waardevoller te maken) en vraag het e-mailadres van de bezoeker daarvoor terug.
Je kunt altijd om meer informatie over de gebruiker vragen, zoals Marketo het hierboven deed. Denk er wel om, hoe meer informatie er ingevuld moet worden hoe meer frictie er zal ontstaan in het proces, en des te minder positief het resultaat zal zijn.

Als je op de link drukt, krijg je een formulier waarbij je jouw naam, e-mail en telefoonnummer dient in te vullen (Onthoud wel dat sinds de nieuwe GDPR-wetgeving van 25 mei 2018, de collectie en opslag van data is veranderd. Vandaar het keuzevakje met ‘toestemming’ in de onderstaande afbeelding).

Afbeelding

Het gebruik maken van dit soort leadmagnets/content upgrades gaat voor veel meer leads zorgen en uiteindelijk voor meer nieuwe klanten.

Maken van Landing Pages

Hoe goed je content is ook is, je potentiële klanten zullen het wel moeten kunnen vinden. Uiteraard verwerk je content in artikelen en op social media, er is ook nog een hele effectieve manier om meer leads te generen; Landing Pages.

Met het gebruik van landingspagina’s kan je zowel organisch als betaald verkeer aantrekken, dit maakt het zo effectief. In plaats van te wachten tot bezoekers tot het einde zijn van je artikel (als ze daar al komen) en dan pas het aanbod zien, kan je met behulp van landings pagina’s ale focus leggen op de dienst die je wilt aanbieden.

Het ontwikkelen van Landing Pages is een vak apart. Als je een succesvolle Landing Page wilt creëren, zul je ervoor moeten zorgen dat de volgende drie elementen kloppen:

– De kop
– De copy
– Het aanbod

Alle effectieve Landing Pages beginnen met een haast dwingende kop die direct vertelt wat het voordeel is van het downloaden van de Gated Content. De beste manier om een Landing Page te schrijven is om het zo concreet mogelijk te maken. In de meeste gevallen gebruiken bedrijven de naam van het content onderdeel als titel van de Landing Page.

Unbounce doet het door gebruik te maken van de titel van hun e-book. Het speciale hiervan is dat de titel van het e-book zelf al erg sterk is. Vervolgens versterkt de subtitel het idee van het e-book.

Bij het schrijven van de copy, focus je vooral op een sterke invalshoek. Denk er zo over na: ‘Waarom vindt de bezoeker dit interessant?’ Als je geen duidelijk antwoord hebt op deze vraag, dan is de invalshoek niet scherp genoeg.

Maak het aanbod heel simpel voor de bezoeker. Gebruik uitsluitend taal die de bezoeker zelf ook zou gebruiken als ze over dit onderwerp zouden praten. Je kunt een verbazingwekkende statistiek gebruiken dat jouw punt bevestigt of maak gebruik van een anekdote over één van jouw klanten en hoe je hem/haar hebt geholpen. Dezelfde regel die je hanteerde voor de kop geldt ook voor de copy: maak het zo concreet en dwingend mogelijk.

RollWorks begint de copy met een statistiek die direct de aandacht trekt. De copy is kort maar krachtig en juist dat maakt het zo effectief.

Tot slot is het van belang dat je ze iets kunt bieden dat voor de bezoeker op maat is gemaakt. Als u het advies heeft opgevolgd dat hier zojuist is aangeboden, weet u al wat de beste inhoud is om uw bezoekers aan te bieden. Met behulp van een tool zoals Leadfeeder kan je zelfs ook exact zien welk bedrijf jouw content niet heeft gedownload, dit verhoogt het aantal aanzienlijk.

Conclusie

Het genereren van leads is van groot belang voor uw bedrijf als het wil blijven groeien.
Om consequent leads te genereren, heeft u een contentstrategie nodig die het speerpunt is van uw inspanningen.

Vergeet niet: Begin bij het onderzoeken van de doelgroep. Als je hun voornaamste problemen en oplossingen hebt gevonden waarnaar zij op zoek zijn, maak gebruik van Gated Content om persoonlijke informatie te verkrijgen. Uiteindelijk kun je Landing Pages creëren. Met de drie stappen uit dit artikel, ben je in staat de leads te genereren die jouw bedrijf de komende maanden/jaren nodig zal hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 13 trends in marketing automation in 2019

Posted 18 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie weet alle data op een nuttige manier te combineren? Dat is de million dollar question voor marketing automation in 2019. Want met de tools kun je in ieder geval steeds meer. Van automatisch leads benaderen tot volledig gepersonaliseerde content.


Volgens Forrester verdubbelt de waarde van MA software in 5 jaar

Kijk ook eens hoeveel geld er de komende jaren wordt gestoken in marketing automation. Volgens deze cijfers van Forrester verdubbelt (!) de markt in slechts vijf jaar naar een slordige 25 miljard dollar.

Bron: SmartInsights

Maar wie meer wil dan alleen een verlaten winkelmandcampagne of een geautomatiseerde nieuwsbrief, krijgt al snel met de nodige uitdagingen te maken. Want hoe krijg je alle nuttige data uit verschillende systemen bij elkaar? En hoe overtuig je collega’s van het nut?

Om te voorspellen wat in 2019 wel én niet gaat werken op het gebied van marketing automation heb ik de hulp ingeroepen van Maarten van Ham (1412 Marketing & Media), Ton Heerze (Webton), Remco van Meel (Fingerspitz), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jurino Figaroa (Spotler), Mariëlle Meijwes (SpotONvision), Jarik Oosting (SmartRanking), Etienne van de Boel (Fingerspitz), Wilco Verdoold (Loyals).

Samen geven ze je de dertien marketing automationtrends voor 2019.

#1 Eerst doelen dan tools

Etienne van de Boel: “Op marketing automationgebied hebben we het afgelopen jaar best wel wat veranderingen gezien die de trends van 2019 goed voorspellen! Mede doordat veel organisaties hoge verwachtingen hadden, maar niet de voorspelde resultaten bleken te halen, zijn met name gemak, sterke partners & koppelingen zaken die we zeker in de gaten moeten houden!”

“Voordat je begint is het echter belangrijk als organisatie om inzichtelijk te krijgen wat marketing automation IS en wat het voor jouw organisatie kan betekenen. Kies niet blindelings voor een tool, maar stel doelen op, bepaal je buyer persona’s & customer journey en brainstorm (met een partner) over strakke online campagnes die van jouw business een machine maken!”

#2 Van klanten naar fans

Wilco Verdoold heeft wel een idee van wat je als doel zou kunnen hebben: “Marketing automation anno 2019 is niet meer alleen gericht op het zo slim en zo goed mogelijk bereiken en converteren van nieuwe klanten. Natuurlijk, volle, niet afgerekende winkelwagentjes blijven laaghangend fruit, maar focus ook op het gedeelte na je conversie.”

“Warren Buffet verwoordt dit mooi:”’Any business that has delighted customers has a sales force out there that you don’t have to pay. You don’t see them, but they are talking to people all the time.’

“Hoe maak je van je bestaande klanten ambassadeurs? En kan je dat proces verder optimaliseren en automatiseren?”

#3 Begin met voldoende data

Ken je dat, van die automatische pop-ups nadat je 5 seconden op een site bent? Ik vind ze behoorlijk irritant. Wacht nu eerst maar of ik je content interessant vind voor ik me ergens voor inschrijf. Maarten van Ham denkt dat deze tactieken in 2019 gaan veranderen: “Belangrijkste trend rondom marketing automation zal liggen in het wachten met de inzet van funneling van de automated marketing. Wat ik bedoel is dat er eerst voldoende data verzameld moet zijn om klanten écht te kunnen helpen, adviseren of amuseren. En dan nog moeten we opletten dat klanten zelf kiezen welke content zij tot zich nemen. Taak aan marketeers om ervoor te zorgen dat marketing geen enorm vies woord wordt.”

#4 Gebruik data Facebook & LinkedIn

Dat kan nog wel wat specifieker – Bron: Facebook Ads

Maar hoe verzamel je al die data? Vergeet niet dat een aantal grootmachten (Google, Facebook, LinkedIn) al wat behoorlijk informatie over je klanten voorhanden hebben. Wilco Verdoold: “Het targetten van campagnes op basis van look-a-likes van je huidige klanten is technisch nog steeds mogelijk, maar roept AVG-technisch wel wat vragen op.”

“Desalniettemin is de enorme bron van data die Facebook & LinkedIn hebben super interessant. Ze gaan je echter niet vertellen bij wie je moet zijn en welke gegevens ze van die personen hebben.”

“Wat ze wel doen? Toegang tot tijdslijn van die mensen verkopen. Je advertenties kunnen zeer specifiek worden gericht op demografische kenmerken, maar ook op interesses of – in het geval van LinkedIn – op functies, branche en bijvoorbeeld bedrijfsomvang.

“Hoe kan je daarvan profiteren? Door de targeting die je gebruikt in je advertenties mee te nemen in een specifieke landingspagina en remarketing.”

“Een voorbeeld: Via een LinkedIn-campagne op directeuren van bedrijven met minimaal 50 medewerkers in de retail kan je op een landingspagina komen met een retail case, foto en quote en via een retargeting campagne op Facebook advertenties laten zien aan al die betreffende directeuren met kinderen in de leeftijd van 0 tot 6.”

#5 Gebruiksvriendelijke tools met koppelingen

Etienne van de Boel ziet veel waarde in de opkomst van gebruiksvriendelijke marketing automation platformen:
“Ondanks dat marketing automation nog flink groeit de afgelopen jaren, zien we ook dat een steeds groter percentage het niet meer actief gebruikt of zelfs er mee stopt. Een van de grootste oorzaken is dat er niet de know-how is om het écht goed te gebruiken.”

“Daarnaast zijn er nog meer redenen waarom het niet lukt, bijvoorbeeld omdat er een niet-te-begrijpen monster is gebouwd, of er te veel is geleund op wat een MA tool allemaal kan, niet op de doelstellingen.”

“Ook tools is dit opgevallen, en de afgelopen tijd zie ik een harde splitsing in twee richtingen:”

1. Een focus op gebruiksgemak

Een flow voor bezoekers die nog niet willen kopen

“Zo vind ik AutopilotHQ een prachtig voorbeeld, dat super helder en gebruiksvriendelijk werkt voor marketeers, zonder dat hier echt development kennis voor nodig is. Daarnaast gebruiken zij het “best-in-the-market” principe. Dit houdt in dat ze liever samenwerken met tools en software die iets goed kunnen, in plaats van het zelf te bouwen. Dit voorkomt dat de software te moeilijk wordt.”

2. De tool zorgt dat bedrijven in zee gaan met deskundige partners.

“Waar Hubspot dit principe al heel lang uitdraagt, zijn ook andere toppers (waaronder SharpSpring, DRIP) bezig om bedrijven te koppelen aan specialisten en bureaus. Niet zonder reden natuurlijk. Iemand die er dagelijks mee bezig is, in verschillende branches of type klanten ziet véél meer dan een éénzijdig project. Door middel van recensies, een database met partners, ondersteuning aan specialisten en kennisdeling zorgen ze dat iedereen profiteert!”

#6 Customer Data Platforms

Etienne van de Boel: “Naast het feit dat je een sterke online strategie nodig hebt, werk je vaak al met bestaande tools zoals een CRM, CMS of ERP. En lang niet altijd wil je deze opgeven voor een nieuwe tool. De oplossing zijn uitgebreide API koppelingen en het liefst zelfs een CDP (Customer Data Platform).”

“Waar vorig jaar de trends toespitsen op (anonieme) Data Management Platforms (DMP’s), verschuift deze steeds meer naar een platform waar de klant centraal staat en waaruit de tools functioneren. Je conversie-personalisatie tool, je slimme mail & sms campagnes, de orderdata en klantenservice gooi je als het ware in 1 grote (maar slimme) bak.”


Je klantdata uit meerdere systemen op één plek 

“Om te starten zou je een sync tool als Segment kunnen gebruiken om alle data gelijk te trekken, maar als je echt stappen gaat zetten dan kom je bij tools uit als BlueConic, die echt data verzamelen en kruisbestuiven.”

Het inzichtelijk krijgen van grote hoeveelheden data vergt steeds meer begrip – en dus training – van complexe business intelligence systemen, zoals Power BI van Microsoft.

#7 Gepersonaliseerde content

Dan de trend die meerdere experts zien voor 2019: content wordt dankzij slimme targeting en AI steeds persoonlijker. Remco van Meel: “Marketing Automation wordt momenteel vaak ingezet voor personalisatie van mails, maar het zal steeds verder gaan.”

“Gebruikers verwachten een complete User Experience, en zoiets als dynamische content zal in 2019 meer gebruikt gaan worden.”

Een productfoto speciaal voor jonge moeders als bezoeker

Ton Heerze: “Door de opkomst van kunstmatige intelligentie en Internet of Things vergaren bedrijven steeds meer data over consumenten. Hierdoor kunnen ze mensen gepersonaliseerde content voorschotelen die de overkoepelende marketingstrategie veel effectiever maakt. Denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde landingspagina’s voor bezoekers die aankoopbereid zijn of zich juist nog oriënteren.”

“Of aan productfoto’s die aansluiten op de doelgroep. Zo ziet een jonge vrouw die een kinderstoel zoekt bijvoorbeeld een jonge moeder op de foto en een oudere vrouw een oma.”

“Het is niet moeilijk voor te stellen hoe dit soort aanpassingen de conversie verhogen. 88% van de online marketeers gelooft zelfs dat de moderne consument inmiddels een bepaalde mate van personalisatie verwacht. In 2019 zien we gepersonaliseerde content dan ook steeds vaker terug.”

Jarik Oosting: “Er zal een steeds betere integratie komen van de verschillende softwarepakketten die je kunt inzetten voor marketing automation. Daarnaast zal AI ook een grotere rol gaan spelen. Marketing automation systemen zullen meer gebruik maken van de grote hoeveelheid data die gegenereerd wordt door de gebruikers. Hierbij zal de AI content gaan genereren en content/modules samenstellen, om de content te personaliseren en de bezoekers/leads beter te helpen.”


Wie zegt dat deze aanbevelingen bij mij werken?

Wilco Verdoold: “Erg gewild! De afgelopen 24 uur 4 keer geboekt. Nog slechts 2 kamers beschikbaar. Reserveer nu geheel vrijblijvend. Werkt dat? Of is het iets te veel van het goede?”

“In 2019 gaan we marketing automation meer inzetten om ook de verleidingstechnieken te personaliseren. Welke triggers werken bij wie? Zou de verleidingskerstboom bij Booking.com weer meer stijl, aandacht en conversie krijgen?”

#8 Natural Language Generation

Ton Heerze ziet een andere spannende trend: “Natural Language Generation (NLG) is een marketing automation tool die voortkomt uit de ontwikkelingen in kunstmatige intelligentie. NLG onttrekt tekst en statistieken uit bronnen over een bepaald onderwerp en maakt hier een prettig leesbare tekst van.”

“De NLG-technologie is inmiddels zó goed geworden, dat de teksten sterk lijken op die van journalisten en ook nog SEO-proof zijn. Marketeers kunnen NLG voornamelijk gebruiken om op een makkelijke manier meer waardevolle content te creëren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan trendoverzichten met veel statistieken of aan productpagina’s in webwinkels. In 2019 zullen bedrijven steeds meer NLG-gebaseerde platforms en software in gebruik nemen.”

#9 Leads automatisch benaderen op het juiste moment

Remco van Meel: “Momenteel wordt lead scoring nog handmatig gedaan, maar er zullen steeds meer factoren invloed gaan hebben op deze score. Denk aan demografische, economische of sociale factoren. Dit zorgt voor betere leads, die je ook beter kunt opvolgen.”

Etienne van de Boel: “Data wordt steeds belangrijker voor tools om de juiste triggers en touchpoints te vinden. Het is niet zeker of dit in 2019 al echt van de grond komt, maar het is zeker volop in ontwikkeling!”

Dit is waar HubSpot de Predictive Lead Score o.a. op baseert

“HubSpot biedt bijvoorbeeld al Predictive Lead Scoring aan in hun enterprise pakket. Wat dit betekent? Dat AI zelf interessante touchpoints vindt om scores toe te kennen. Handig!”

“Ook slimme contactmomenten wordt belangrijker. Bijvoorbeeld de “Next best offer”, waarin Marketing Automation tools op basis van jouw gedrag een relevant aanbod kunnen doen. Lees je twee blogs over CDP’s? Dan biedt het systeem automatisch een whitepaper aan over CDP implementaties. Lees je de pricing & over-ons pagina? Dan kan het systeem je automatisch een voorstel aanbieden, gekoppeld aan jouw lead owner. Als dat geen toffe Marketing Automation is!”

Tot slot nog een belangrijke nuancering: “Voor nu is dit alles met veel tools nog even toekomstmuziek, maar lang zal het niet duren :)”

#10 Predictive analytics

En dat voorspellen werkt ook met social media ziet Mariëlle Meijwes: “Waar machine learning en statische modellen geïntegreerd worden in marketing automation en het mogelijk maakt voorspelbaarder en impactvoller marketing te kunnen bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan voorspelmodellen die laten zien wanneer jouw posts op social media in jouw doelgroep de meest impact hebben op conversie.”

#11 Conversational Marketing

Het bekendste voorbeeld: Google maakt een afspraak voor je

Mariëlle Meijwes: “1- op 1 aanpak om het sales proces te versnellen en een persoonlijke aanpak te creëren. Er komt meer en meer technologie beschikbaar om real-time berichten te sturen en formulieren te vervangen door meer persoonlijke kanalen zoals chat.”

#12 AVG/GDPR niet echt een issue

Etienne van de Boel: “Nog even teruggrijpend op een event in 2018: AVG/GDPR. Waar we ons allemaal even knepen of dit de dood van marketing automation was, viel het gelukkig allemaal heel erg mee. De meeste tools waren (op het nippertje) compliant en boden aardig wat middeltjes en zalfjes om AVG/GDPR proof door te kunnen werken.”

“Nog steeds is het niet het moment om achterover te leunen, maar als je er mee aan de slag gaat, dan zijn er in ieder geval voldoende mogelijkheden om dit compliant te doen.”

#13 Van pop up puistjes naar pushnotificatie

Wilco Verdoold: “Pop up! Geef nu je e-mail adres en ontvang gratis ons e-book! Dat ‘e-book’ blijkt vervolgens niet veel meer te zijn dan een paar A4-tjes waarbij je al snel het gevoel bekruipt dat er meer aandacht is geweest voor maken van een verleidelijke cover dan voor de daadwerkelijke inhoud van het e-book. Gevolg: pop up puistjes!”
“Anders geformuleerd: Ik wil niet weer een pop up omdat je zo graag mijn e-mailadres wilt hebben, laat eerst maar eens zien wie je bent en wat je te vertellen hebt.”

“Ja maar het werkt wel heel goed. We hebben een conversie van bijna 10%. Je hoort het je data gedreven marketeer al zeggen. Maar meer dan 90% van je bezoekers klikt hem dus meer of minder gefrustreerd weg. En toch gaan we voorstellen om naast je AVG/cookiemelding je bezoekers te vragen zich in te schrijven voor je pushnotificatie. “


Ook WPlounge wil graag pushmeldingen versturen

“Waarom? Omdat niet alleen veel bezoekers dat doen, maar vooral omdat ze bij daadwerkelijke pushberichten ook deze berichten gaan lezen. Maar let op: gebruik het spaarzaam. Voorkom puistjes en push alleen goede content naar de juiste mensen.”

Conclusie: Eerst intelligentie, dan pas AI

Tot zover de belangrijkste marketing automation trends voor 2019. Ten opzichte van vorige jaren wordt er alleen maar meer mogelijk.

Denk aan het automatiseren van je lead scoring, social media posts op het juiste tijdstip, genereren van rapporten, productfoto’s laten afhangen van je bezoeker, persoonlijke CTA’s en customized offertes sturen.

Maar zoals Etienne van de Boel al terecht opmerkte wordt je door een veelheid aan tools en hoge verwachtingen niet per se effectiever. Bedenk daarom eerst wat je precies wilt automatiseren en waarom.

Wilco Verdoold vat het nog eens goed samen: “Begin met intelligentie in plaats van artificiële intelligentie. Waarom heel veel uitgeven aan een allesomvattende tool in een poging persoonlijk te worden als je ook gewoon persoonlijk kan zijn? Stuur zelf een mail. Ga online zakelijk flirten, chat zelf met kansrijke klanten. Dat is ook meteen de beste manier om te leren wat en hoe je kunt automatiseren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de drie fasen voor succesvolle crossborder e-commerce

Posted 12 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ruim de helft van de snelst groeiende internationaal georiënteerde bedrijven verkoopt via een eigen webshop én marketplaces. Opvallend is dat het snelstgroeiende Crossborderbedrijf, de nummer één in de CrossBorder Top 30, DisQounts International, de groei realiseerde met enkel de verkoop via marketplaces en dealsites. Dit zijn de fasen die succesvolle internationale verkopers doorlopen.

Wat is dé internationale succesformule? Dat wil natuurlijk iedereen weten. Een manier om hierachter te komen is te leren van succesvolle bedrijven. Wat is het geheim van de snelstgroeiende bedrijven uit de CrossBorder Top 30 en de winnaar van de CrossBorder Award? Verkopen via marketplaces is dus zeker één van de succesfactoren voor het verkopen over de grens. Logisch, want via marketplaces bereik je gemakkelijk consumenten in andere landen. Een webshop is wel belangrijk wanneer je een merk wilt opbouwen. Dat doet bijvoorbeeld FatBoy, winnaar van de CrossBorder Award voor de beste internationale marketingcase. Wat je ook kiest; marketplaces, eigen webshop of een combinatie, er zijn drie duidelijke fases te onderscheiden die internationale e-commercebedrijven doorlopen.

1. Het begint met België

België is het land waar vaak de eerste internationale stap wordt gezet. Alle CrossBorder Top 30-bedrijven zijn, in meer of mindere mate, actief bij onze zuiderburen. Logisch, want met zeven miljoen online shoppers en bijna tien miljard euro e-commerce-omzet is dit een interessante eerste afzetmarkt, waar je relatief snel kunt starten vanwege het grote Nederlandse taalgebied.

Net als in de thuismarkt, is Bol.com in België voor veel Nederlandse bedrijven de eerste marketplace waar zij producten aanbieden. Met de SEO van de .nl-webshop doen bedrijven direct mee op Google.be en wordt vooral met Nederlandstalige CPC en affiliate campagnes gewerkt. Dit kan eenvoudig vanuit de bestaande Nederlandse infrastructuur worden opgezet. Wat betreft lokalisatie verandert er nauwelijks wat ten opzichte van de Nederlandse webshop. Wel wordt de populairste betaalmethode Bancontact/Mister Cash toegevoegd en de logistiek op België aangepast. Wat verder opvalt bij bedrijven met een webshop is dat 88 procent internationale verzending aanbiedt, maar dat slechts dertien procent van de van de aankopen uit het buitenland komt.

2. Uitbreiden en lokaliseren

De meeste top 30-bedrijven zijn met name actief binnen Europa. Na België is Duitsland het populairst, gevolgd door Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Via marketplaces kun je monitoren of jouw producten aanslaan buiten je thuismarkt. In verhouding tot het opzetten van een compleet gelokaliseerde en vertaalde webshop is het aanbieden van je producten op internationale marketplaces relatief eenvoudig.

Natuurlijk moet je je assortiment vertalen en investeren in de vindbaarheid op de marketplace, maar je hoeft de consumenten niet naar het platform te trekken. Amazon is internationaal het interessantst voor Nederlandse bedrijven en relatief gemakkelijk aan te sluiten. In Duitsland zijn Amazon en eBay verantwoordelijk voor 66 procent van de e-commerce-omzet.

Andere populaire marketplaces zijn eBay, Cdiscount, Otto, La Redoute en Real.de. Verkopen je producten goed via marketplaces, dan kun je besluiten om een gelokaliseerde webshop op te zetten. Je weet immers dankzij de verkopen op de marketplace wat je topproducten zijn. De productpagina’s voor die producten moet je SEO optimaliseren en pushen via SEA en social media. Zo versterken de marketplaces en je eigen webshop elkaar.

Het grootste struikelblok voor de internationale consument is de Nederlandse taal. Voor internationaal succes moet je uitbreiden en lokaliseren. De webshops van de crossborderbedrijven zijn het vaakst opgezet in het Duits, Frans en Engels. De keuze voor deze landen komt niet zomaar uit de lucht vallen. Met een Duitstalige webshop bereik je een groot deel van Oostenrijk en Zwitserland, in het Frans bereik je Wallonië en Luxemburg. Engels, voor het Verenigd Koninkrijk, is wereldwijd het meest geaccepteerd.

In Europa bereik je potentieel 445.7 miljoen e-commerce-consumenten. Bij internationale expansie speelt lokaliseren een belangrijke rol. Naast een goede seo-geoptimaliseerde vertaling moet je rekening houden met de verschillende verzend- en betaalmethodes, keurmerken en juridische specificaties in een land. Hoe meer het lijkt alsof je webshop daadwerkelijk uit het land van de consument komt, hoe groter het vertrouwen is, hoe eerder de consument koopt.

Het hebben van een internationale webshop is één ding, de consument moet je vervolgens wel vinden. Dat vraagt om een investering in performance marketing. Het is een uitdaging om in buitenlandse markten een marktaandeel te veroveren bij Google, Google Shopping of social media. Door de lage naamsbekendheid en het niet hebben van jarenlange geoptimaliseerde CPA-campagnes zijn de kosten per nieuwe klant vaak een stuk hoger dan in de thuismarkt. Daarnaast ontbreken de ‘gratis’ kanalen zoals goede SEO-posities (lage backlink autoriteit), een grote e-maildatabase en direct verkeer naar de website. De meeste top 30-bedrijven realiseerden internationale groei met hun eigen webshop door native speakers aan te nemen of door de marketing uit te besteden aan gespecialiseerde bureaus.

3. Merkopbouw en focusmarkten

Als je met performance marketing het eerste spreekwoordelijke plafond bereikt dan gaan de bedrijven over op merkopbouw in hun focusmarkten. Dat zie je duidelijk terug bij de inzendingen voor de CrossBorder Award, de prijs voor de beste internationale marketingcampagne. De genomineerden voor de Award gaven allemaal aan dat de marketingbudgetten van offline naar digital zijn verschoven. In een enkel geval werd de campagne ondersteund met zichtbaarheid rondom relevante programma’s op TV.

De genomineerde CrossBorder Award bedrijven – Eurail, Amsterdenim, Body & Fit, NorthSails en Fatboy – startten met een creatieve videocampagne rond hun product. Ondanks dat de bedrijven vijf totaal verschillende producten en doelgroepen hebben, is de aanpak redelijk gelijk; verspreiding van de boodschappen ging voor een groot deel via Youtube, programmatic Display en social media.

FatBoy werd door de jury uitgeroepen tot winnaar van de CrossBorder Award 2018. FatBoy laat met de Lamzac-campagne zien dat effectieve productmarketing een heel effectieve manier is om de e-commerce omzet te boosten in Europa. Tijdens de Lamzac-campagne konden mensen de ‘The Laziest Job’ winnen. Een maand lang roadtrippen en chillen met twee of drie vrienden. Daarvoor moesten mensen zich aanmelden. Hiermee creëerde Fatboy veel awareness en user generated content. De Lamzac werd enthousiast ontvangen in Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje.

De eerste quick-win om crossborder te verkopen: start met marketplaces en stel je webshop open voor de Belgische klant. Via marketplaces zoals Amazon kun je monitoren of jouw producten aanslaan buiten je thuismarkt. Aan de hand daarvan kun beslissen in welke landen je een webshop gaat opzetten. Wanneer je kiest voor Europese verzending, zorg er dan voor dat je website vertaald en gelokaliseerd is met passende bezorg- en betaalmethodes, zeker voor key markets. Als je internationale webshop goed is opgezet dan kunt je gaan investeren in merkopbouw. Met een goed doordachte marketingcampagne rondom een product met PR-waarde kun je met een relatief klein budget al veel bereiken. Als je actief bent met een eigen webshop en op de grootste marketplace in een land, versterkt dat je marktpositie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Merken zijn niet toekomstbestendig; 5 technologische ontwikkelingen en hun impact

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zeventig procent van de merken is niet toekomstbestendig. Kunstmatige intelligentie, voice search en spraakbediening, de opkomst van 5G, stuk voor stuk voorbeelden van ontwikkelingen die ervoor zorgen dat merken continu moeten meebewegen met de tijd. Bestuurders en merkeigenaars zijn zich daarvan bewust, maar hoe maak – en houd – je een merk echt future-proof?

Merken zijn de belangrijkste immateriële activa van een organisatie. Volgens Brand Finance representeren merken zelfs achttien procent van de marktwaarde van organisaties. Toch krijgt merkmanagement binnen organisaties veelal niet de aandacht dat het verdient.

Belang van innovatie

Om klaar te zijn voor de toekomst is het belangrijk dat een merk continu meebeweegt met marktontwikkelingen. Daarbij gaat het niet alleen om ontwikkelingen op het gebied van technologie, maar ook om maatschappelijke veranderingen. Consumenten vinden het bijvoorbeeld steeds belangrijker dat merken oprecht zijn en een ‘purpose’ hebben; een positieve bijdrage leveren aan de samenleving.

Nieuwe ontwikkelingen bieden kansen, maar ook uitdagingen. Dat organisaties er iets mee moeten, is duidelijk: niets doen veroorzaakt merkwaardeverlies. Organisaties hebben te maken met een vijftal digitale ontwikkelingen die bepalend zijn voor de toekomstbestendigheid van merken:

1. Opkomst van 5G

Het 5G-netwerk heeft een grote impact op de user experience (UX) en de merkbeleving. Beperkingen in data-snelheid zullen voorbij zijn en er is meer data beschikbaar, waardoor de weg vrij is voor ongelimiteerde en op de gebruiker afgestemde (video-)content.

2. Kunstmatige intelligente (AI) en machine learning (ML)

Door AI en ML kunnen klanten nóg beter worden bediend met producten die volledig zijn afgestemd op hun persoonlijke voorkeuren en kenmerken. Denk aan Google Now of de aanbevelingen van Amazon. Merken raken daardoor meer verweven met het dagelijks leven van klanten.

3. The Internet of Things (IoT)

The IoT betekent dat al onze apparaten met elkaar verbonden zijn via internet. Deze onderlinge connectie vraagt om transparantie van organisaties over hun producten en diensten. Merkbeleving komt centraal te staan, waaraan een sterke reputatie bijdraagt.

4. Digitale realiteit: virtual reality (VR), augmented reality (AR), mixed reality (MR)

Digitale werkelijkheden bieden klanten en prospects nieuwe, creatieve manieren om producten en diensten daadwerkelijk te beleven. Merken dienen hun traditionele customer journey aan te passen op deze veelzijdige, multisensorische beleving.

5. Spraakgestuurde apparaten: voice marketing/branding

Zodra mensen spraakgestuurde apparaten gebruiken om producten of diensten aan te schaffen, neemt deze apparatuur een deel van de productvergelijking en besluitvorming over. Daarmee heeft voice search een enorme impact op de SEO-strategie van merken, alsook op de gehele customer journey.

Gefragmenteerde merkverantwoordelijkheid

De impact van digitalisering op de merkbeleving en het belang van het merk staat in toenemende mate op het netvlies bij de raden van bestuur. Desondanks blijven doelmatige en structurele investeringen in de toekomstbestendigheid van merken uit. Dit is veelal het gevolg van een gebrek aan eigenaarschap. Het merk is in veel bedrijven één van de minst georganiseerde disciplines. De werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn gefragmenteerd belegd binnen de organisatie. Corporate communicatie, marketing, HR, sales en het bestuur, allen werken met het merk, maar niemand heeft zicht en grip op het totaal aan werkzaamheden en middelen die ten behoeve van het merk worden verricht en ingezet.

Goed en efficiënt merkmanagement behoeft een centraal aanspreekpunt, zoals een merkeigenaar. Iemand die afdelingoverstijgend kan opereren en mandaat heeft in de board. Deze brandmanager creëert middelen waarin de merkwaarden zijn verankerd en biedt deze als bouwstenen aan, aan de rest van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat afdelingen samenwerken aan het merk. Verantwoordelijkheden moeten op strategisch, tactisch en operationeel niveau worden belegd. De brandmanager fungeert niet als huisstijlpolitie, maar werkt als facilitator en merkorganisator aan een toekomstbestendig merk en zorgt ervoor dat het belang van merkmanagement top of mind blijft in de board. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het stellen van merkdoelen, het formuleren van een merkstrategie en het beschikbaar stellen van langetermijnbudget ligt bij het bestuur. Het is dus van belang dat de brandmanager de taal van het bestuur spreekt.

ROI van merkmanagement

De return on investment (ROI) van merkmanagement is lastig meetbaar. Daardoor wordt branding veelal slechts als kostenpost gezien en heeft het geen prioriteit binnen de board. Daarnaast speelt het probleem dat brandmanagers -als die er al zijn- de toegevoegde waarde van de investering niet goed weten te verkopen aan bestuursleden die denken in financiële termen.

Als zij de taal van het bestuur spreken en branding uitleggen in termen van toegevoegde waarde en euro’s of als merken zichtbaar kunnen worden gemaakt op de balans, zoals met overgenomen merken vaak wel het geval is, wordt een drempel weggenomen. Om een voorbeeld te noemen: het merk LinkedIn staat op de balans bij Microsoft, waardoor de softwareontwikkelaar de waardeontwikkeling van het aangekochte merk goed kan monitoren. Dit zou eigenlijk bij alle merken het geval moeten zijn.

Werken aan toekomstbestendigheid

Zodra de brandmanager is aangesteld en het belang van merkmanagement in de oren is geknoopt bij bestuursleden, is de weg naar merkinnovatie vrijgemaakt. De merkeigenaar kan direct aan de slag met het future-proof maken van de merk en de merkorganisatie. Drie tips die daarbij helpen:

Blijf trouw aan je authentieke (merk)verhaal

Bepaal wat je merk nu echt betekent voor je organisatie en waarom jouw organisatie ertoe doet. Breng het merk terug naar waar het hoort: dichtbij de bedrijfsstrategie en het bestaansrecht van je organisatie. Precies om deze reden hoort het merk thuis in de boardroom. Het merk dient leidend ten zijn voor al het handelen van de organisatie.

Definieer hoe je je merk wilt organiseren in de toekomst

Alle veranderingen maken dat we moeten herdefiniëren hoe de merkorganisatie eruit ziet. Vanuit vroeger centrale merksturing moet er nu worden gezocht naar een organisatievorm die dialoog en interactie faciliteert, waarbij tegelijkertijd het DNA van het merk wordt geborgd in alle uitingen. De merkorganisatie moet toekomstbestendig worden ingericht.

Brand analytics: maak je merkprestaties meetbaar

Inzicht in de waarde van het merk en hoe de diverse kanalen en merkdragers bijdragen aan de totale brand performance is belangrijk voor een future-proof merk. Zorg ervoor dat analyses dit zoveel mogelijk cijfermatige inzichtelijk maken. Bestuursleden zijn veelal geïnteresseerd in harde data. Cijfers en inzichten over het merk dragen bij aan het creëren van draagvlak voor merkmanagement binnen het bestuur.

Een sterk en future-proof merk is een absolute noodzaak om als organisatie in het diverse en groeiende merkenlandschap overeind te blijven. Heb je het merk dus nog niet prominent in de plannen voor 2019 zitten? Dan wordt het tijd om het roei om te gooien.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gerrit Reinders (Adcombi): ‘We bieden tegenwicht aan marktplaatsen’

Posted 08 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De tweede plek van de Emerce Top 10 European Start-ups is dit jaar voor Adcombi. De Nederlandse start-up biedt hyperlokale, gepersonaliseerde programmatic advertising die de web-to-store traffic verhoogt.

Relevantie is king, luidt het steeds vaker binnen de advertisingwereld. Maar locatie wordt hier te weinig in meegenomen, meent CEO en oprichter Gerrit Reinders (35). Waardoor programmatic campagnes weliswaar efficiënt werken, maar de koek niet eerlijk wordt verdeeld. “Een DSP is  gebouwd om zo efficiënt mogelijk uit te leveren aan de juiste doelgroep. Om Nederland als voorbeeld te nemen: over het algemeen komt de meeste traffic uit de Randstad en zal het gros van de vertoningen dan ook in de Randstad zijn. Daarmee krijgt een vestiging in Winterswijk of Hoogeveen niet dezelfde attentie. Daar wil je als retailer meer grip op hebben.” Reden voor Adcombi om een platform voor hyperlokale, gepersonaliseerde programmatic campagnes te ontwikkelen. Waarmee advertenties op basis van GPS en IP-adres tot op honderd meter nauwkeurig kunnen worden ingezet. En, kort gesteld, een digitale tegenhanger vormen van folders. “We hoeven lokaal, offline adverteren niet te vervangen, maar kunnen het verrijken. Zodat ingespeeld kan worden op actualiteiten.” Het leverde het bedrijf al retailklanten op als Jumbo en Blokker, en spelers uit het bankwezen, automotive en de horeca. Met Heineken wordt bijvoorbeeld het biertegoedconcept gekoppeld aan de lokale kroeg die aan de activatie meedoet. “Iedereen die behoefte heeft aan web-to-store traffic”, vat de CEO samen. “Ook merken willen steeds vaker een campagne inzetten waarbij ze consumenten naar winkels van derden sturen, waar hun producten liggen.”

Na de start twee jaar geleden is het bedrijf inmiddels met achttien medewerkers actief in vijf landen en ontving het eerder dit jaar een niet gespecificeerde investering, waarbij Steven Jongeneel en Boudewijn van Ewijk instapten. Adcombi verdient een percentage van de ad spend en zag afgelopen jaar zijn omzet verdubbelen. “Wat door internationale groei komend jaar nog een stuk groter zal zijn”, aldus Reinders.

Persoonlijk targeten lijkt met de komst van de AVG niet eenvoudiger geworden. Hoe pak je dit aan?
“Supply-side platforms geven de exacte locatie inderdaad niet meer mee bij het IP-adres. Dus moet je nu bieden zonder dat je exact weet waar iemand zich bevindt. Wel wordt er een schatting gemaakt van zo’n twintig, dertig kilometer. Dat is echter zo ruim dat er meerdere filialen onder kunnen vallen en je adverteert in het verzorgingsgebied van de ander. Precies wat een franchiseorganisatie niet wil dus. Wij hebben daarom een toepassing ontwikkeld waarbij we na het winnen van een bieding, en je de specifieke locatie wel doorkrijgt, een locatieverrijkte creatie kunnen laten zien als blijkt dat iemand zich dicht bij een filiaal bevindt. Zit hij verder af, dan houden we het algemener. Zoals ‘Jumbo, altijd bij jou in de buurt’. Achteraf gezien was het dus juist een kans voor ons.”

Jullie leveren de advertenties nu uit op websites. Hoe zit dat voor bijvoorbeeld DOOH?
“Dat is zeker interessant, maar nog lastig aan te bieden, aangezien veel van onze klanten landelijke dekking hebben en voor elke winkel hetzelfde pakket willen. Ik zie wel kansen in samenwerking met een partij als Windowsketch, dat schermen in de etalage heeft bij Bruna-vestigingen. Die zijn al gekoppeld aan een DSP, wat ervoor zorgt dat wij erop kunnen draaien. Waarbij we de beschikbare schermen kunnen koppelen aan de dichtstbijzijnde vestiging van de adverteerder.”

Registreren jullie ook wie er daadwerkelijk naar de winkel komt naar aanleiding van een online ad?
“Dat kunnen we wel, maar het komt weinig voor. Want het is sterk afhankelijk van de systemen die adverteerders gebruiken. Of ze bijvoorbeeld producten die ze online promoten kunnen koppelen aan hun kassasysteem. En ook privacy-wise is het lastig om dit sluitend te krijgen.”

Onlangs opende het kantoor in Duitsland. Vergt een nieuwe markt aanpassing qua product?
“Technisch gezien niet veel. Wel is Duitsland op veel vlakken een traditionelere markt. Mensen begeven zich wel online, maar hebben daar een lagere koopbereidheid. Waardoor ze toch de fysieke winkel opzoeken, en onze rol er dus erg goed past. Behalve voor een grote supermarktketen werken we er dan ook al voor Volksbank Raiffeisenbank, die zo’n veertienduizend vestigingen heeft.”

Zit de groei van e-commerce jullie dan niet dwars?
“Nee, als tegenwicht voor platformen als bol.com en Amazon is het juist nodig om de relevantie in de winkelstraat te verhogen. Op e-commerce gaan zelfstandige webwinkels het wel verliezen van de grote platformen. Fabrikanten hangen hun producten steeds vaker direct in Amazon, voor een prijs die voor retailers niet haalbaar is. Dus moet je zorgen dat je meerwaarde levert in de winkel. En in je communicatie zorgen dat je lokale relevantie duidelijk is.”

Als je nu tien miljoen mocht investeren, waarin zou dat zijn?
“Een store traffic-meter, om nog meer inzicht te kunnen geven in de uplift in winkelbezoek die onze dienst oplevert. Verder zou ik sneller willen opschalen. Meer kantoren en mensen in het buitenland.”

Met welke marktscenario’s houd je rekening?
“Ik wil bewaken dat we niet te diep één mediakanaal in gaan. Daarom koppelen we met alle partijen. Momenteel zitten we voor het grootste gedeelte in display en social advertising, maar ook video is sterk in opkomst. Ook daar kunnen we lokale elementen inladen. Alsook digitale radio, dat als medium in ons land nog niet zo’n tractie heeft als in bijvoorbeeld Scandinavië. Maar waar je een deel van de reclamespot dynamisch kan maken. Dat is ook toe te passen op een platform als Spotify. En recent natuurlijk televisie, dat zich steeds meer openstelt voor digitale campagnes, dus zullen we daar op termijn ook op draaien. Onze technologie is er klaar voor. De vraag is wanneer de mediatypen dat ook zijn.”

Beeld: Sigfrid Lundberg (cc)

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#168).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de trends in webdesign in 2019

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Heel fijn, al dat cleane minimalistische design, maar zijn we niet een beetje doorgeschoten? Volgens een van de experts in dit artikel heb je soms nauwelijks meer door op welke website je zit. Hij voorspelt dan ook dat webdesign in 2019 weer onderscheidender gaat worden.


Blogs op Emerce, Medium & Quartz met clean minimalistisch design

Tegelijkertijd zijn er de keiharde eisen waar een mobile-first website aan moet voldoen. Designers zitten ook niet meer op een eilandje binnen het bedrijf, maar moeten actief meewerken aan interactie en conversie.

En misschien gaat AI – kunstmatige intelligentie – ze daar in 2019 wel een handje mee helpen. Want waarom maar één kleur of ontwerp aanhouden als elke individuele bezoeker op een andere manier kan worden overgehaald? Ligt daar al een rol voor slimme nieuwe tools?

Ik ga er in dit artikel uitgebreid bij stil staan. Daarnaast zijn er natuurlijk weer een heleboel spannende trends als het gaat om typografie, (eigen!) visuals en kleurstelling.
Uiteraard doe ik dat niet alleen. Samen met deze 7 webdesign experts: Etienne van de Boel (Fingerspitz), Ton Heerze (Webton), Joep Fransen (WebNexus), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Remco van Meel (Fingerspitz), Tim Beekhuis (Loyals), Robert Joosen (Loyals) bespreek ik de trends voor het komende jaar.

#1 Mobile-first

Een UX-must: Grote knoppen op je mobiele menu

We beginnen met de trend der trends, aangezien Google afgelopen jaar zijn mobile-first index heeft uitgerold – en we steeds vaker op onze smartphone online zijn – lees je deze bijvoorbeeld ook terug bij de SEO Trends 2019 en de e-commerce of contentmarketing trends.

Remco van Meel: “Mobiel heeft desktop qua verkeer in 2018 al verslagen, dus steeds meer bedrijven zullen moeten werken aan hun mobile-first strategie. Zaken als snelheid en responsive/adaptive design worden steeds belangrijker.”

Leestip: 21 of the Best Examples of Mobile Website Design

#2 Merk en design op een lijn

Maar de smartphone is natuurlijk niet het enige waarvoor je ontwerpt. Vergeet ook desktop, tablet en offline uitingen niet. Hoe zorg je ervoor dat alles een geheel blijft? En hoe zorg je ervoor dat het ‘eigen’ is?

Etienne van de Boel: “Het wordt steeds belangrijker dat een merk of website een sprekend design heeft dat als geheel bij elkaar past en jouw gedachtengoed uitstraalt. Ik zie nog steeds tal van misstanden die niet bij elkaar passen, terwijl dit in mijn ogen het begin van een design is.”

Hij geeft een aantal tips:

  • Ben je een organisatie die mensen helpt? Kies dan bijvoorbeeld voor rust, zachte kleuren, ronde letters.
  • Verstrekt jouw organisatie online leningen? Zorg dan juist voor urgentie, fellere kleuren, maar ook vertrouwen.


Design voor 50€! Al hebben 500.000 anderen ‘m ook

“Veel van de identiteitsfouten worden veroorzaakt doordat bedrijven een “simpel WordPress template” nemen of voor de goedkope websitebouwers kiezen. DOM! Investeer gewoon iets meer in je identiteit (of besteedt dit uit) en op de lange termijn betaalt zich dit dubbel en dwars uit!”

“Overigens doet mij dit denken aan Royal Club. ‘Doe maar een Designtje..’. Don’t be a boring Design!”

#3 Design in dienst van conversie

Een mobile-first én onderscheidend design dus. Maar alleen ‘voor de mooi’ moet je dat zeker niet doen, stellen meerdere experts.

Joep Fransen: “Het afgelopen jaar was het jaar van de flitsende features. Nog nooit zag je zoveel sliders en ‘fancy’ features, zoals inspringende foto’s en andere afleidende factoren die vaak een negatieve invloed hebben op laadsnelheid en de conversieratio. We lijken van gekheid niet meer te weten wat we moeten doen om de klant te imponeren en vergeten daarbij de bezoeker. Een gefrustreerde bezoeker koopt niet en verlaat de website voordat je überhaupt de kans hebt om je product aan hem te tonen.”

“Ik denk dat deze trend in 2019 wordt doorbroken en webdesigners meer aandacht zullen schenken aan wat er echt toe doet: hoe verhoog je de conversieratio van een website. Kortom, hoe zorg je ervoor dat een bedrijf meer offerteaanvragen krijgt of producten verkoopt. Een website dient een hoger doel en een paar flitsende sliders doen eerder afbreuk dan profijt. Binnen webdesign zal dit betekenen dat we teruggaan naar een elegante, rustige website waarbij ‘less is more’ de leidende draad zal worden.”

Etienne van de Boel: “Waar in het verleden design vooral ten faveure was van webbouwers & front-end, zie ik steeds grotere overlap ontstaan met de online marketingwereld. Gelukkig.”

“Binnen de online marketing is CRO of conversie-optimalisatie een belangrijk onderdeel. Design is daar een cruciaal onderdeel van. Al dan niet om je boodschap visueel over te brengen op je doelgroep!”

#4 Soberder webdesign

Felgekleurde knoppen verleden tijd? 

Experts hoeven het natuurlijk niet allemaal met elkaar eens te zijn. Waar de een wildere tijden voorspelt, ziet de ander juist meer minimalisme:

Ton Heerze: “Aloude wijsheden op het gebied van webdesign en conversie-optimalisatie schrijven voor dat belangrijke elementen op een website moeten opvallen. Hoewel deze theorie nog steeds stand houdt, wordt de uitvoering ervan in 2019 iets terughoudender.”

“De gemiddelde websitebezoeker is namelijk ietwat moe van druk bewegende pijlen richting inschrijfformulieren en de bijbehorende felgekleurde call-to-actionbuttons. Gebruikers geven inmiddels de voorkeur aan een clean en minimalistisch design zoals ze dat kennen van veel mobiele applicaties. In 2019 zijn belangrijke buttons daarom steeds vaker doorzichtig (behalve natuurlijk bij een mouse-over) en is de hoeveelheid tekst en grafische elementen op webpagina’s beperkt.”

#5 Visuals First

Remco van Meel ziet dat teksten op websites steeds minder dominant gaan worden: “Een beeld zegt meer dan duizend woorden, en dat gaan steeds meer zoekmachines ook begrijpen. Video’s, keuzehulpen, chatbots en afbeeldingen zullen websites steeds meer gaan domineren, en tekst zal meer een begeleidende rol gaan krijgen.”

#6 Text first

En Robert Joosen ziet het gebruik van tekst als aantrekkelijk visueel element dan weer als (deels) tegengestelde trend: “We gaan tekst gebruiken om de boodschap duidelijk te maken: fotografie en graphics worden daarbij vervangen door de tekstuele boodschap. Ook dit springt in op de behoefte om onderscheidender te zijn. Een aantal voorbeelden: Simplxr, Duhaihang, Xavierbourdil.

#7 Van conform naar creatief

TMF – toen webdesign nog ‘lekker wild’ was

Zoals Danny Oosterveer al eerder opmerkte in deze trends-serie, worden volgens hem de online designs in 2019 weer spannender: “In de vroege dagen van het internet gingen designs van websites alle kanten op. Ik herinner mij nog goed websites van bijvoorbeeld de Telegraaf (een soort namaak van de krant) en TMF (lichtkransen, gifjes, het leven is een groot feest). Hoe anders is dat nu?”

“Met name met de opkomst van mobiel en daarmee het responsive webdesign kozen websites steeds vaker voor dezelfde elementen, om zo de herkenbaarheid te vergroten. Goed voor het gebruiksgemak, maar een doodsteek voor de creativiteit.”

“Heb je tegenwoordig nog wel door of je op de websites van The Economist, The Guardian, Marketingfacts of Emerce zit? Ik voorzie dat het tij zich gaat keren in 2019 en we mondjesmaat zullen gaan zien dat websites zich weer gaan onderscheiden, door de juiste mix van creativiteit en conformiteit.”

#8 Originele typografie

Merken onderscheiden zich vaker met typografie – Bron: AirBnB

Een manier om je te onderscheiden is met typografie, volgens Ton Heerze: “De minimalistische trend zorgt ervoor dat tekst in 2019 een prominentere rol inneemt in het design van websites. Met minder grafische elementen die de aandacht afleiden, groeien ook de eisen die aan tekst worden gesteld. De tijden waarin elke website een vergelijkbare typografische stijl hanteerde, zijn dan ook voorbij. Tekst mag uniek zijn (bedrijven zoals Airbnb en IBM hebben zelfs een eigen lettertype ontworpen) en moet hoe dan ook opvallen. In 2019 gaan we hierdoor steeds vaker complexe lettertypen en serif lettertypen zien.”

Tim Beekhuis sluit zich aan bij deze trend en noemt nog wat meer namen van merken die eigen lettertypen introduceerden: “Dit is al een aantal jaren aan de gang bij de grote jongens: Google, Apple, Airbnb, Dropbox, IBM, Netflix, Samsung.”

#9 Outline typografie

Bron: GraphicMama

Tim Beekhuis ziet ook een specifiek soort lettertype populair worden: ”De combinatie van normale typografie in combinatie met outline typografie komt steeds vaker terug.”


Bron: GraphicMama


Bron: GraphicMama

#10 Micro-animaties

5e Rue – een site vol met prachtige micro-animaties

Robert Joosen: “Een van de manieren om onderscheidend te zijn op het internet richting potentiële klanten zijn (en blijven) micro-animaties. Deze trend is al een aantal jaren bezig, maar blijft ook het komende jaar het momentum houden.”

“Micro-animaties zijn zichtbare, maar tegelijkertijd onopvallende bewegingen die duidelijk maken dat er iets verandert. Ze sturen de aandacht naar daar waar die moet zijn.”

“Mooie voorbeelden vind ik: Pureemaison, 5erue.com en Jvebstudio.”

#11 Mondriaan is Back

Bron: DrWeb.de

UX & UI-ontwerper Tim Beekhuis ziet ook dat mozaïek-stijlen weer helemaal terugkomen in 2019: “Deze designs lijken deels geïnspireerd op de bekende kunstenaar Mondriaan.”

Bron: DrWeb.de

Bron: DrWeb.de

#12 Asymmetrisch/brutalisme

Offgrid design van PhotoSaintGermain

Robert Joosen: “Met de opkomst van CSS grid wordt het makkelijker om zogenoemde asymmetrische websites te creëren. Blokken en andere onderdelen worden buiten het grid geplaatst en pagina’s krijgen de look en feel van stijlvolle magazines. De kunst is natuurlijk om ervoor te zorgen dat blokken niet random overal worden neergezet. Al is er ook een stroming (Brutalism) die daar juist weer maling aan heeft.”

Inspiratie: Marchenotredame, PatrickHeng.

Bron: LifeAtHome.CH – onderdeel van IKEA

Ook Tim Beekhuis ziet deze trend: ”Het tegengeluid van slick gedesignde websites. Brutalism geeft je het gevoel dat het snel en grof in elkaar is gezet met grote vlakken. Tekst in default web safe fonts en veel zwart en wit. Maar het wordt nu omarmd door grote merken die toch een beetje tegendraads willen zijn zoals Balenciaga en ook Ikea doet mee.”

Inspiratie: Balenciaga, Ikea, Translationllc, Funken

#13 Kleurrijke natuurlijke organische vormen

Tim Beekhuis: “Om de rechte strakke vormen binnen webdesign (deze zijn het resultaat van de manier waarop html werkt) wat te verzwakken, zie je tegenwoordig veel ronde organische vormen terugkomen.”

#14 Interaction Design

Originele interactieve video van Bangr

Een erg interessante trend noemt Etienne van de Boel. Hij stelt dat design steeds interactiever moet en kan: “Het wordt steeds belangrijk dat een website (of een webapp) toegevoegde waarde gaat bieden aan bezoekers. Uiteindelijk is o.a. Google erop gericht om online surfers de beste “ervaring” te tonen. Een website wordt steeds interactiever, door bepaalde elementen toe te voegen of zelfs de hele website zo in te richten.”


Je Moodboard maken voor een nieuwe keuken – Bron: Bruynzeel

“Een paar sterke voorbeelden zijn bijvoorbeeld handige calculators, interactieve video’s met branching (nicely done door de partij Boldly-XR), een moodboard maken bij Bruynzeel Keukens, of een community website, waar ALLES gericht is op interactie!”

“Uiteindelijk bied je hiermee waarde aan je bezoekers. Positief gevolg: een lagere bounce rate, langere dwell time & gericht op conversies. Dat vindt Google leuk.”

#15 Eigen tekeningen

Eigen tekeningen op de website van Toggl

Robert Joosen: “Naast micro-animaties, is de behoefte om onderscheidend en niet generiek meer te zijn goed nieuws voor grafisch ontwerpers.”

“Veel sites gebruiken hun eigen graphics om op te vallen. Dat kunnen simpele tekeningen zijn, maar ook wat uitgebreidere animaties. Het grote voordeel hiervan is dat je stijl heel precies kunt sturen. Stockfoto’s hebben toch vaak wel een andere insteek tijdens het maken dan de eigenaar van de site beoogt.”

Inspiratie: Eatgenesis, Cuberto, Toggl, Themads, Creddy

#16 Pasteltinten

Tim Beekhuis: “Als tegenhanger voor de schreeuwerige felle kleuren komen de pasteltinten ook weer steeds vaker terug. Denk aan roze, beige en groen.”


Bron: Behance

#17 Chatbots/Conversational Design


Chatbot Charlie van AI platform Watermelon.co begrijpt mijn vraag

Dan de belangrijke webdesign trend die we vorig jaar ook al signaleerden – genoemd door Robert Joosen: “De uitrol van Chatbots om klanten naar de juiste informatie te sturen wordt in 2019, na de voorzichtige start in 2018, verder omarmd. Artificial Intelligence is een feit en websites gaan daar dankbaar gebruik van maken.”

ASR Verzekeringen heeft een mooie site die gebruikmaakt van AI en er zijn steeds meer bedrijven die AI aanbieden voor web- en chatdiensten, zoals Roof.ai (gericht op de huizenmarkt) en Watermelon.co, die helemaal naar wens is in te richten.”

#18 AI Design

En nu we het toch over kunstmatige intelligentie hebben..

Etienne van de Boel: “Met AI en Deep Learning voor de deur, zullen designs steeds meer en beter afgestemd zijn op de individuele bezoeker. De ontwikkelingen gaan verbazingwekkend snel, van AI die hele huisstijlen samenstelt op basis van minimale input, tot machines die een design binnen no-time tot een volwaardige website of app omtoveren.”

“De grootste verandering gaat echter zijn hoe machines gaan bepalen hoe een website of elementen aan ons gaan worden getoond. Onlangs las ik een artikel over hoe AI tekst en kleuren aan jouw voorkeuren kan aanpassen (verzameld op basis van gedrag en interesses). Dit gaat natuurlijk vrij ver, maar het is niet ondenkbaar dat een website de structuur van een pagina gaat aanpassen naar een variatie met de meeste kans dat jij een conversie voltooid.”

“Op Google I/O 2018 werd hier dan ook veelvuldig over gesproken. Samen met bijvoorbeeld h5O.ai worden dit soort toepassingen in een stroomversnelling gebracht. Het is geen kwestie van of, maar van wanneer :)”

Conclusie: zoveel mogelijk, maar UX blijft leidend

Wat ga je in 2019 met je webdesign doen?

Creatief interactief pastelkleurig brutalisme?

Als je alle trends in dit artikel op een rijtje zet, lijkt de sky de limit.

Maar tegelijkertijd waarschuwen de experts dat UX – gebruikerservaring en dan met name op de mobiele telefoon – toch echt voorop blijven staan. En vergeet conversie niet. De balans tussen die drie blijft de uitdaging voor komend jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 belangrijkste functionaliteiten in het nieuwe Magento

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Eindelijk is er de lang verwachte release van Magento 2.3. Met de nieuwe versie komen er een hoop nieuwe mogelijkheden om nog betere webshops te bouwen. Dit zijn de belangrijkste functionaliteiten van Magento 2.3.

1. PWA Studio

Van alle ontwikkelingen die e-commerce bedrijven kunnen verwachten, is de opmars van ‘Progressive Web Apps’ een van de belangrijkste. Magento is ervan overtuigd dat de komst van progressive web apps voor net zo’n grote verandering gaat zorgen als de eerdere komst van responsive webdesigns. Kijkend naar de toekomst is het daarom verstandig om het idee van PWA mee te nemen in de (door)ontwikkeling van een Magento webshop.

De techniek 

Dankzij de techniek achter Progressive Web Apps kan een snelle en gebruiksvriendelijke webshop gebouwd worden. Met een echte app heb je toegang tot zaken als push notificaties, offline beschikbaarheid en andere zaken die standaard in je telefoon zitten. Een website of webshop gebouwd middels de techniek van PWA, kunnen in wezen hetzelfde. Omdat je geen app maar een response website/webshop met PWA techniek bouwt zijn deze technieken ook beschikbaar op desktop.

Wat zijn de voordelen van een PWA?

  • Een PWA is sneller, veiliger en goedkoper om te bouwen. Het is een mooie oplossing voor kleine bedrijven die niet de middelen hebben om te investeren in een dure app voor Android en iOS.
  • Het is een interessante verrijking van de online marketing strategie. Push notificaties en geüpdatete content op de achtergrond (ongeachte de netwerkstatus) zorgen voor meer engagement dan via een website.
  • PWA’s zijn onderdeel van het open web. Je kunt er naar linken en ze worden ook geïndexeerd door zoekmachines. Goed voor SEO en een eventuele boost voor het organische verkeer.
  • Gebruiksvriendelijk: een PWA is voor de gebruiker prettiger dan een mobiele website, omdat het hele scherm van het mobiele apparaat benut wordt.
  • PWA’s hebben minder opslagruimte nodig dan een native app. Hierdoor zijn ze ideaal voor budget telefoons die over minder opslagruimte beschikken.
  • Met de release van Magento 2.3 is ook de nieuwe Magento PWA Studio beschikbaar gesteld. Deze stelt retailers en ontwikkelaars in staat om betrouwbare, snelle en aantrekkelijke mobiele ervaringen te creëren.
 2. Multi-Source Inventory (MSI)

Tot op heden had Magento de mogelijkheid om per product slechts één voorraad in te voeren. Met de release van Magento 2.3 is het nu mogelijk om meerdere (type) voorraden te beheren en te optimaliseren over verschillende locaties. Met Multi-Source Inventory (MSI) kan per locatie in de gaten worden gehouden hoeveel voorraad er nog is en kan voorraad per verkoopkanaal gereserveerd worden. 

3. Page Builder

Online marketeers willen meer inbreng hebben bij het ontwikkelen van online ervaringen in de webshop. Zij willen toegang tot tools die hen in staat stellen om voortdurend nieuwe content te ontwerpen, testen en publiceren. Met Magento Page Builder is het mogelijk om zelfstandig aantrekkelijke pagina’s in elkaar te zetten zonder dat hier technische (HTML of CSS) kennis voor nodig is. Met een intuïtieve interface en drag-and-drop editing tools is het hele proces eenvoudig en snel, waardoor marketeers voortdurend de webshop kunnen verbeteren. Magento heeft tijdens Magento Live Europe aangegeven dat de release van Page Builder is uitgesteld tot Magento 2.3.1.

4. Payments

Met de introductie van Magento Payments kunnen retailers direct betalingen van klanten accepteren. Retailers profiteren bovendien van het aanbieden van de juiste aanbiedingen, het beheer van activiteiten met minimale inspanningen en de bescherming tegen fraude en terugboekingen.

Met de Cashflow Manager in Magento Payments worden betalingen en order informatie automatisch gesynchroniseerd binnen de Magento Admin. Dankzij Magento Payments zijn er geen spreadsheets meer nodig en hoeft er niet meer geschakeld te worden tussen verschillende financiële systemen. Handmatige data mapping en potentiële fouten die hiermee gepaard gaan worden geëlimineerd. 

 5. Sales Channels

MKB-bedrijven zijn een belangrijk onderdeel van Amazon’s assortiment. Via een aparte portal kunnen producten via Amazon worden verkocht. In Amerika verkopen één miljoen MKB-bedrijven via Amazon. Twintigduizend van hen hebben in het afgelopen jaar meer dan één miljoen dollar aan producten via de marktplaats van Amazon verkocht. (Bron: Digitalcommerce360, March 2017)

Het is daarom slim om als webshop eigenaar actief te worden op Amazon. Met de integratie Amazon Sales Channel maakt Magento het makkelijker om producten direct vanuit je Magento webshop aan te bieden bij Amazon. Vanuit Magento kan er worden aangeven welke producten verkocht moeten worden op één of meerdere van Amazon’s marktplaatsen. 

6. Advertising Channels

Wanneer een gebruiker zoekt in Google naar “Nike hardloopschoenen heren” laat Google een aantal e-commerce sites zien waar ze klaar staan om te kopen. Bedrijven die hun conversie en de naamsbekendheid willen vergroten zullen daarom moeten adverteren via Google Shopping advertenties. 

Adverteren met Google gebeurt in twee stappen. De eerste is om alle productgegevens in de Google Merchant Center (GMC) te laden. Daarna kunnen advertenties op basis van de productinformatie in GMC worden ingesteld. Deze twee stappen zijn echter tijdsintensief. Afhankelijk van de complexiteit van de productcatalogus, kan het dagen of zelfs weken duren om ze te optimaliseren voor Google. Ook neemt het beheer van de productcatalogus veel tijd in beslag. Daarnaast kan het adverteren op Google zeer complex zijn. Wie moet je targeten? Wanneer moet je je advertenties weergeven? Waar moet je ze laten zien?

Om online marketeers te helpen heeft Magento samen met Google een Google Merchant Center en Google Ads integratie binnen het Magento Admin gebouwd. Beide zullen begin 2019 beschikbaar zijn voor Magento Commerce en Open Source 2.2.2 of hoger.

Lees “Magento Previews Magento Sales and Advertising Channels” voor meer informatie over Magento Sales & Advertising Channels.

 7. Commerce Cloud & Adobe Experience Cloud

Met de integratie van Magento Commerce in Adobe Experience Cloud kunnen retailers zich differentiëren met zeer gepersonaliseerde, klantgerichte winkelervaringen:

  • Adobe Experience Manager: stelt retailers in staat om aantrekkelijke winkelervaringen te creëren én beheren via iedere touchpoint binnen de gehele klantreis.
  • Adobe Target: stelt retailers in staat om contextueel relevante winkelervaringen te optimaliseren en te leveren om klantloyaliteit te stimuleren en effectiever te concurreren.
  • Adobe Analytics: helpt ondernemingen om klantdata proactief te monitoren en analyseren. Op basis hiervan kunnen patronen worden herkend en toekomstig klantgedrag voorspeld. Dit biedt ondernemingen inzicht in potentiële uitdagingen zoals specifieke verzendopties of voorraadtekorten en helpt hen nieuwe kansen beter te benutten.
 8. Security verbetering

Om kwaadwillende gebruikers buiten de deur te houden en het misbruik van gevoelige informatie te voorkomen, biedt Magento 2.3 de 2-factor authenticatie. Dit betekent dat de gebruiker na het inloggen moet bewijzen dat hij het recht heeft om toegang te krijgen tot het systeem. Het systeem vraagt de gebruiker om een code in te voeren die naar haar/zijn e-mail of telefoon is gestuurd. Ook maakt in versie 2.3 Google reCAPTCHA onderdeel uit van de login pagina. Hierdoor kan misbruik door spamrobots worden voorkomen. 

 9. Asynchrone & Bulk API

Parallel aan de optimalisaties voor de API die Experius al heeft doorgevoerd, heeft Magento en haar Community ook verder ontwikkeld aan de API. Met de introductie van Bulk API’s en asynchrone API’s wordt de gebruiksvriendelijkheid en performance van integraties met Magento verbeterd. Zo is het mogelijk om in één keer meerdere producten in een queue te zetten in plaats van oneindig veel API calls. Achteraf kun je ook nog eens de detailstatus opvragen. 

10. Ondersteuning PHP 7.2

Magento 2.3 is compatible met de nieuwste versie van PHP, namelijk PHP 7.2. Benchmarks wijzen uit dat deze versie weer sneller is dan zijn voorganger, wat resulteert in webpagina’s die sneller zullen laden. Hiermee loopt Magento in de pas met de nieuwste technologieën. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Magento lanceert versie 2.3, gebouwd met de community

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Magento introduceert de product launch van haar nieuwste versie, Magento 2.3. We hebben er wat langer op moeten wachten dan we eigenlijk hadden gewild, toch kan de markt nu verder met een kwalitatief hoogstaande release. Hiermee kan Magento en de community weer verder bouwen aan het succes van de merchants die op Magento 2 zitten. Veel van de nieuwe functionaliteiten zijn door en in samenwerking met de community en partners ontwikkeld en uitgebouwd.

Verwacht wordt dat de penetratiegraad van smartphones in 2019 zal oplopen tot 90 procent, waarbij bijna driekwart van de consument mobiel winkelt. Met Progressive Web Apps (PWA) kunnen merchants een superieure mobiele ervaringen creëren die de conversieratio’s zal doen toenemen en de betrokkenheid vergroot. PWA Studio biedt tools die het sneller en goedkoper maken om een PWA-storefront te ontwikkelen.

Met PWA Studio kunnen merchants app-achtige mobiele belevingen neerzetten die snel en betrouwbaar is. Het is bewezen dat deze ervaringen de SEO optimaliseren, zorgen voor vijftig procent hogere conversiepercentages en zorgt voor gemiddeld vijftig procent betere prestaties van de pagina’s. Met behulp van een snel op te zetten basis, begeleide ontwikkeling en open webstandaarden, versnelt PWA Studio ook de time-to-market en verlaagt het de total cost of ownership.

Page Builder

We sluiten een enorm tijdperk af, een tijdperk van HTMl, CSS en XML aanpassingen in het “cms” van Magento. Ook binnen de producten en categorieën kenden we een WSYWYG editor en deze wordt in Magento 2.3 overal vervangen (mits gewenst) door Page Builder.

Deze optie komt in eerste instantie beschikbaar binnen de Commerce (betaalde licentie) variant van Magento. Hou je vast, het bedrijf noemt het zelf: een intuïtieve, drag-and-drop interface; een krachtige reeks inhoudstypen zoals afbeeldingen, video’s en banners; en instant preview-mogelijkheden waarmee niet-technische gebruikers controle kunnen krijgen over hun content en pagina’s.

Page Builder is volledig geïntegreerd met bestaande Magento-functies, zoals mediagalerij en widgets, zodat u deze items op uw pagina’s kunt opnemen. Ook is Page Builder te gebruiken om dynamische blokken te maken die door de hele shop worden gebruikt, en in combinatie met de sterke marketing features in Magento 2 Commerce kun je inplannen welke content er de toekomst live gaat met content staging en preview.

Multi-Source inventory

De ontwikkelingen binnen het e-commerce domein volgen zich in razend tempo op. De wensen en van de consument worden bijna dagelijk hoger en de manier waarop wij hier als merchants op aan moeten en willen haken zorgt voor een bepaalde manier van omgaan met verkoop, opslag en levering van de bestellingen. Ben je nog niet toe aan Magento order management, dan is het goed nieuws. In deze release van Magento zit namelijk (MSI) Multi-Source Inventory. In de basis zorgt deze functionaliteit ervoor dat je voorraden kunt bijhouden op diverse fysieke locaties direct in je Magento backend, zo kunnen merchants:

  • Producten en voorraden toewijzen aan diverse fulfilment bronnen zoals verschillende magazijnen, winkels, distributiecentra of dropshipment partijen.
  • Inzicht in je actuele inventaris voor eenvoudiger voorraadbeheer
  • Stroomlijnen van processen en regels om bepaalde prioriteiten in te kunnen regelen.
  • Koppelingen met externe voorraadsystemen

Zelf merchants die vanuit één magazijn leveren kunnen hun voordeel doen met de MSI functionaliteiten. Zo kan iedereen gebruikmaken van de functionaliteit om een actuele en accurate voorraadpositie bij te houden op basis van de artikelen en aantallen die consumenten in hun winkelwagen plaatsen.

Aanvullende updates

In de Magento 2.3 release zitten nog meer nieuwe features en functionaliteiten die het makkelijk maken om te gaan werken met headless front-end oplossingen naast PWA. Nieuwe releases in GraphQL, nieuwe opties binnen Magento shipping, nieuwe en schaalbare API’s, opties die het leven van developers makkelijker maken en Google ReCAPTCHA en Two Factor Authentication zien het levenslicht in Magento 2.3.



Lees het volledige bericht op Emerce »

YoastCon 2019: de SEO en online marketing conferentie van het jaar!

Posted 28 nov 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Dé SEO en online marketing conferentie van Yoast is terug!

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit zijn de mobiele trends in 2019

Posted 26 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Moet je anno 2019 eigenlijk nog wel spreken van mobiele trends? Een van de experts in dit artikel voorspelt dat we deze categorie vanaf 2020 niet meer apart gaan vermelden. Het zijn dan gewoon trends en je gaat ervan uit dat mensen hun mobiele device zullen gebruiken.


Bron: What’s Happening online? 2018

Onder millennials heeft de smartphone afgelopen jaar in ieder geval de koppositie overgenomen als het gaat om meest gebruikte online device. Zullen oudere generaties dit voorbeeld gaan volgen?

Bron: What’s Happening online? 2018

Een andere interessante ontwikkeling – die we al eerder bespraken in de E-commerce trends van 2019 – is dat we steeds vaker direct via onze mobiele telefoon gaan kopen. Met de millennials als absolute voorlopers, maar kijk ook eens hoe snel de babyboomers relatief stijgen (70%).

Bron: Ooyala Global Video Index 2018

Ook video kijken we steeds liever op mobiele apparaten. Netflix is in Azië al aan het experimenteren met mobile-only abonnementen.

En dan gaan we het in dit artikel verder nog hebben over je mobiel als vervanging voor je portemonnee, je mobiel als hub voor al je (persoonlijke) data, met je mobiel praten via kunstmatige intelligentie, je mobiel als commandocentrum voor de Internet of Things.


Kinderen voor je ze een smartphone geeft. Bron: Pexels

Binnenkort haalt je iPhone de kinderen van school, na het klaarmaken van een heerlijke risotto, het doen van de afwas en kruip je lekker in een voorverwarmd bed met.. of nee wacht.. nu schiet ik een beetje door.

Maar er staan in ieder geval een hoop spannende ontwikkelingen voor de deur als het gaat om mobiel..

En die ga ik uiteraard niet alleen bespreken! Dit zijn de Nederlandse media- marketing- en data-experts aan wie ik stuk voor stuk vroeg: Wat worden volgens jou de belangrijkste mobiele trends in 2019?

Martine de Meijer (Think Online), Melchior van Velzen, (Fontys Hogeschool Communicatie), Maarten van Ham (1412 Marketing & Media), Joep Franssen (WebNexus), Ton Heerze (Webton), Remco van Meel (Fingerspitz), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Keesjan Deelstra (SEO effect), Wilco Verdoold (Loyals), Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing).

Daar gaan we.

#1 Mobile only

Om maar gelijk man en paard te noemen, het was Wilco Verdoold die stelde: “Dit is de laatste keer dat er een apart overzicht gemaakt wordt voor mobiele trends. Het is immers geen trend meer, maar default.”

Keesjan Deelstra doet een soortgelijke observatie al focust hij zich daarbij vooral op de jongere Nederlanders: “Vergeet Mobile first. Generatie Z is Mobile only! Generatie Z geboren eerste jaren na het jaar 2000 doet alles alleen maar mobiel. Ze bestellen mobiel. Ze halen nieuws van YouTube en gebruiken Instagram / WhatsApp op mobiel.” Hij geeft een paar tips over het bereiken van deze generatie:

Alles mobiel. Als iets 100 meter lopen is bestel je het al online.

Social advertising werkt. En de jongste doelgroep zit vooral op Instagram of Snapchat

Google = search

Influencers herkennen. De juiste influencers volgen draagt bij aan je eigen uitstraling.

De juiste notificatie. Meldingen uit apps of pushmeldingen van progressive web apps (pwa’s) werken beter dan ouderwets mailen of sms’en.

#2 AMP breekt echt door

Maar niet iedereen richt zich op tieners natuurlijk. Waarmee bereik je het grote publiek? Joep Franssen ziet nog veel kansen voor AMP: “Naar alle waarschijnlijkheid zal het aandeel van mobiele gebruikers in het aantal Google searches stijgen. Dit is een trend die al een aantal jaar geleden is ingezet. Google heeft het afgelopen jaar de Accelerated Mobile Pages in het leven geroepen waar tot op heden nog maar weinig bedrijven de kansen van benutten. Naar alle waarschijnlijkheid zal 2019 het jaar worden waarin AMP de nieuwe standaard zal worden en mobiel en laadsnelheid de nieuwe speerpunten zullen worden bij zowel nieuwe als bestaande websites.”

#3 Klaar voor het micro-moment

Ook Martine de Meijer wijst op het belang van snelle websites: “De mobile first indexing strategie van Google wordt dit jaar uitgerold wat een groot effect zal gaan hebben op de ranking van websites. Het wordt steeds belangrijker dat je website goed en snel functioneert wanneer iemand ‘m gebruikt op een smartphone. Mensen zullen nog gemakkelijker naar hun mobieltje grijpen om snel iets op te zoeken. Organisaties moeten slim inspelen op dit soort micro-momenten.”

#4 Siri personaliseren

Uiteraard mag ook de voice trend in dit artikel niet ontbreken. Waar het het in SEO trends 2019 uitgebreid over Google’s assistent ging en hoe deze kunstmatige intelligentie inzet, mogen we natuurlijk ook niet Apple’s Siri vergeten denkt Melchior van Velzen, hij ziet als trend:

“Nog meer voice search, functionaliteiten van voice search en digitale assistenten. Siri kan bepaalde opdrachten apps nu voor de gebruiker gaan uitvoeren. Middels de Siri Shortcuts, die de gebruiker zelf aanmaakt. We helpen daarmee de assistent, maar je kan ook zeggen dat we de assistent customizen, personaliseren. Dit geeft ruimte in 2019 om ons nog meer functionaliteiten te laten gebruiken. En om die functionaliteiten uit te breiden. Er komt een dag dat je Whatsapp volledig via Siri kunt bedienen.”

Overigens probeerde ik laatst zelf al een appje te versturen via mijn koptelefoon met stemassistent – heel bruikbaar is het nog niet..

#5 Focus je op YouTube (ook voor HR)

Defensie – traditioneel sterk in HR-content

Eerder in dit artikel zag je al de grafiek van de enorme groei aan videoconsumptie op mobiel, Maarten van Ham ziet een verwante trend :

“De belangrijkste mobiele trends liggen in de collaboratie tussen bekende youtubers en producenten/ dienstverleners. Op een andere manier bij een andere doelgroep binnenkomen lukt hiermee. Voor veel bedrijven ligt de focus van 2019 op arbeidsmarktcommunicatie en de daarbij behorende marketing. Algemeen mag je stellen dat HRM en Marketingafdeling nauwer zullen (moeten) gaan samenwerken in 2019 om een kans te maken de instroomproblemen te voorkomen.”

#6 Betalen met je telefoon

De techniek is er natuurlijk al een tijdje (NFC), maar gaan we in 2019 ook massaal het betalen met je smartphone omarmen?

Wilco Verdoold: “Als je hackt kan het al, maar in 2019 wordt het verder uitgerold: betalen met de chip in je telefoon. Er wordt gefluisterd dat al verschillende banken aan het testen zijn, maar ook de KPN’s van deze wereld kijken naar een mogelijke rol om betalingen te ondersteunen.”

Remco van Meel: “het gebruiken van je mobiel voor betalingen. Ik verwacht dat de techniek zich zo gaat ontwikkelen dat in 2019 veel meer betalingen via mobiel gaan gebeuren, en in de nabije toekomst ook de bankpassen, creditcards en de OV Chipkaart vervangt.”

#7 M-commerce conversie optimalisatie

En dan is er natuurlijk dat andere betalen met je telefoon, namelijk online. Volgens Ton Heerze liggen er met name kansen op het gebied van conversie optimalisatie voor mobiel bij webshops:

“Inmiddels speelt meer dan de helft van het internetverkeer zich af via mobiele apparaten. Dat betekent dat mobiele gebruikers ook in de e-commerce sterk vertegenwoordigd zijn. De markt voor m-commerce (mobile commerce) groeit dan ook in rap tempo. China vertolkt op dit gebied een voorlopersrol, maar ook in Nederland beloven aankopen steeds vaker via de smartphone plaats te vinden. De uitdaging voor online retailers is in 2019 vooral om het ietwat tegenvallende conversiepercentage op mobiel te verbeteren.”

#8 Vingerafdrukscanner onder scherm

Dan naar de afdeling spannende technische snufjes, Nils van der Knaap kom d’r maar in: “Dat je smartphone ontgrendelen met je vingerafdruk reuze handig is weten we inmiddels. Je hoeft immers niet iedere keer een wachtwoord in te voeren als je op je telefoon wilt kijken. Toch blijft de locatie van deze functie een uitdaging. Nu wordt de vingerafdrukscanner nog los ergens in de behuizing geplaatst.

“Met de komst van een vingerafdrukscanner die in het scherm verwerkt is kunnen we verwachten dat het design van de nieuwe smartphones nog strakker wordt. Daarnaast hoef je natuurlijk niet meer met je vinger te zoeken naar de locatie van de vingerafdrukscanner, wat het gebruiksgemak verhoogt.”

#9 Mobiel als hub voor je data & transacties

Zulke ontwikkelingen zorgen er ook voor dat we steeds meer op onze telefoon gaan vertrouwen, ziet Wilco Verdoold: “Je mobiel wordt steeds meer de sleutel tot je data en transacties. Wat begon met het verzenden van een SMS als (extra) check voor de veiligheid, werd de laatste jaren steeds vaker authenticatie met een specifiek gegenereerde variabele code door een app als Google Authenticator. Maar de beweging zet zich door: vingerafdruk en gezichtsherkenning verhogen de veiligheid en maken het bovendien makkelijker om veilig te betalen.”

“Steeds meer applicaties gaan dergelijke functionaliteit benutten om makkelijker en veiliger te communiceren.”

#10 Mobiel voor je persoonlijke data

Wilco Verdoold: “In 2019 wordt je mobiel ook steeds meer de datahub voor je persoonlijke data. Van je hartslag tot je slaap en o ja: het aantal stappen dat je nog moet zetten om fit te blijven natuurlijk. Maar ook andere zogeheten Internet of Things (IoT) devices communiceren steeds meer en makkelijker met je mobiel.”

#11 Mobiel als IoT-hub

Altijd zien wie er aanbelt – uiteraard opgekocht door Google

Ton Heerze: “Internet of Things (IoT) is een fenomeen dat beschrijft hoe apparaten via internet gegevens met elkaar uitwisselen. In veel gevallen gaat het hierbij om mobiele apparaten. Op afstand met je telefoon de verwarming aanzetten voordat je thuiskomt of op een app aflezen hoeveel stappen je activity tracker vandaag gemeten heeft: IoT maakt het allemaal mogelijk. In 2019 zullen er meer dan 8 miljard IoT-apparaten in gebruik zijn en dit aantal zal naar verwachting alsmaar sneller groeien.”

#12 Extra processor voor AI & AR

Interessante presentatie over augmented reality (als je even hebt)

Mobiel als dit, mobiel voor dat, kan die mobiel dat allemaal wel aan? Nils van der Knaap vertelt hoe ook de hardware steeds beter wordt: “Smartphone fabrikanten zijn bezig met het ontwikkelen van processoren die speciaal gemaakt worden voor processen als kunstmatige intelligentie (AI) en Virtual of Augmented Reality. Deze processor draait naast de “normale” processor, waardoor de telefoon een stuk efficiënter wordt en meer ingewikkelde taken aan kan. Dit betekent in de praktijk betere resultaten voor digitale assistenten, gezichtsherkenning en zwaardere apps.”

#13 Progressive Web Apps

Dan een trend die je bij meerdere artikelen voorbij ziet komen en ook bij deze mobiele trends uiteraard niet mag ontbreken.. Remco van Meel: ”In 2019 zal de techniek zich steeds verder ontwikkelen waardoor apps zullen worden aangeboden via een browser in plaats van een native app. Hierdoor wordt meer eenheid gecreëerd omdat je dan als bedrijf nog maar 1 platform hoeft te onderhouden. Hierdoor worden o.a. update cyclussen en security verbeterd.”

#14 Creativiteit in design mag weer

Bron: Hyves – Rest in Peace

Danny Oosterveer ziet een interessante ommekeer: “In de vroege dagen van het internet gingen designs van websites alle kanten op. Ik herinner me nog goed websites van bijvoorbeeld de Telegraaf (een soort namaak van de krant) en TMF (lichtkransen, gifjes, het leven is een groot feest). Hoe anders is dat nu.”

Heb je tegenwoordig nog wel door of je op de websites van The Economist, The Guardian, Marketingfacts of Emerce zit?”

“Met name met de opkomst van mobiel en daarmee het responsive webdesign kozen websites steeds vaker voor dezelfde elementen, om zo de herkenbaarheid van UX-elementen te vergroten. Goed voor het gebruiksgemak, maar een doodsteek voor de creativiteit. Heb je tegenwoordig nog wel door of je op de websites van The Economist, The Guardian, Marketingfacts of Emerce zit?”

“Ik voorzie dat het tij zich gaat keren in 2019 en we mondjesmaat zullen gaan zien dat websites zich weer gaan onderscheiden, door de juiste mix van creativiteit en conformiteit.”

#15 Smartphone als gaming device

Nils van der Knaap: “Games zijn al jaren populair op de smartphone. Met de toegenomen processorkracht worden ook de games geavanceerder. Zo is bijvoorbeeld het populaire 3D-schietspel Fortnite ook op mobiel te spelen. Republic of Gamers (onderdeel van Asus) brengt zelfs een smartphone geheel gericht op gaming op de markt.”

#16 Conclusie: Meer, meer, meer (of ook een beetje minder?)

Met de ‘Digitaal Welzijn’ app wil Google telefoonverslaving aanpakken

Als je al een rode lijn in dit artikel hebt kunnen ontdekken is het voornamelijk meer, meer & nog meer smartphonegebruik en toepassingen. Maar je ziet natuurlijk ook een tegenbeweging.

Wilco Verdoold denkt daar het volgende over: “Spraken we de laatste jaren nog vooral over dat er steeds meer tijd wordt doorgebracht op mobiel is er sinds de laatste updates van Android en iOS steeds meer aandacht voor het bewuster omgaan met je schermtijd. Het idee: door transparant te maken hoe vaak en hoeveel je met je mobiel doet kan je ervoor kiezen minder vaak te kijken of minder lang gebruik te maken van je telefoon. Ik denk dat het de meeste mensen niet gaat lukken.”

“Nog wat aanmoediging nodig? Lees eens Deep Work – of de Nederlandse vertaling Diep Werk – Werken met aandacht in een wereld vol afleiding. Aanrader voor mensen die er door de gebruikersrapporten van hun mobiele telefoon achter komen dat ze toch wel vaak en veel gebruik maken van hun mobiel.”

Tot zover deze 16 belangrijkste mobiele trends die 10 Nederlandse experts voor 2019 signaleerden. Ben je het met ze eens? Mis je nog belangrijke ontwikkelingen? Ik hoor het graag van je in de comments.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO teksten bestaan niet, stop met proberen

Posted 21 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ondernemers en marketeers dienen afscheid te nemen van het fenomeen SEO-teksten. Want een SEO tekst bestaat niet, zo simpel is het. Dit is een pragmatisch stappenplan om SEO in combinatie met tekst schrijven wél goed te verzorgen.

SEO teksten zijn luchtkastelen

Wist je dat er maandelijks ongeveer 720 keer gezocht wordt op het zoekwoord SEO teksten en 390 keer op het zoekwoord SEO teksten schrijven? (bron: SEMrush)

Het ergste moet nog komen: Er wordt nog altijd 320 keer gezocht op SEO teksten laten schrijven. Kom op mensen, we leven bijna in 2019. Dit kan echt niet meer.

Als ik bovenstaande cijfers tegenkom dan gaan mijn haren recht overeind staan. Juist omdat er nog altijd veel marketingbureaus zijn die dit luchtkasteel maar al te graag overeind houden.

Het is nooit verstandig om een SEO tekst te schrijven en het is nog erger om deze te laten schrijven door een externe partij. Uiteindelijk is daar niemand bij gebaat en dit luchtkasteel wil ik voor eens en altijd afbreken.

De betekenis van SEO teksten is waanzin

Laten we even stilstaan bij de betekenis van een SEO tekst. Als SEO teksten bestaan, dan bestaan er dus ook non-SEO teksten. Heb je dan je “normale” teksten aan de ene kant en je SEO teksten aan de andere kant? Dat is toch waanzin als je er over nadenkt? Daar help je niemand mee, ook jezelf niet.

Ik geef toe, helaas werkte dit ooit best goed. Dat wil zeggen: het werkte best goed voor de zoekmachines. Je (potentiële) klanten daarentegen hadden er toen al een hekel aan. Geen mens leest graag een SEO tekst. Google heeft deze achterstand eindelijk ingehaald. Alweer een tijdje geleden hoor, maar nú onze perceptie op het vakgebied SEO nog.

Missie van Google: bruikbare informatie

Als je de missie van Google er op naslaat is het eigenlijk heel logisch. Behalve dat Google alle informatie wil organiseren en toegankelijk maken, wil Google ook dat deze informatie bruikbaar is. Nu vraag ik: Is een SEO tekst bruikbaar? Your honor, I rest my case…

Hoe meet je bruikbaarheid?

Bedenk ook dit: Het organiseren en toegankelijk maken van informatie is de kernfunctie van een zoekmachine. Maar het bruikbaar maken van informatie…  Google doet haar best met bijvoorbeeld de Knowledge Graph, maar of iets bruikbaar is of niet wordt toch grotendeels bepaald en beoordeeld op de websites die de informatie leveren, dus niet in de zoekmachine zelf.

Gebruikerssignalen doorgronden

Daarom doet Google er alles aan om de gebruikerservaring te analyseren. De meest voor de hand liggende methode is het doorgronden van gebruikerssignalen.

Er zijn diverse gebruikerssignalen die Google hints geven of de informatie die jij biedt ook echt waardevol is. Statistieken als bouncepercentage, gemiddelde tijd op pagina en pagina’s per sessie vertellen individueel misschien niet het hele verhaal, maar in context met bijvoorbeeld de aard en lengte van de pagina, kom je een heel eind.

En juist het analyseren van die context, is een gebied waar Google grote stappen voorwaarts heeft gemaakt, mede dankzij kunstmatige intelligentie (AI). In 2014 al kocht Google het AI bedrijf Deepmind om hier gebruik van te maken in de zoekmachine.

Ga voor de beste gebruikerservaring

Reken er dus maar op dat Google nu al een heel aardig idee heeft van de tevredenheid van de bezoekers op jouw website. Dit idee wordt de komende jaren alleen maar beter en beter. Voor succes in de zoekmachine moeten teksten bruikbaar en waardevol zijn voor de doelgroep. Hm, dat lijkt verdomd veel op goede communicatie. SEO en goede online marketing groeien steeds verder naar elkaar toe. Geweldig toch?

SEO en tekst schrijven, hoe moet het dan wel?

Allereerst: er is geen verschil (meer) tussen een tekst en een SEO tekst, dat is punt één. Het tweede punt dat belangrijk is om te realiseren, is dat het achteraf optimaliseren van teksten voor SEO, moeilijk en omslachtig is.

Je wil niet weten hoe vaak mij nog steeds gevraagd wordt: “Peijke, kun je deze tekst even SEO optimaliseren?”

Nee, liever niet. Ik chargeer nu om een punt te maken, want ik kan met wat moeite een hele goede poging doen en ben daar natuurlijk best toe bereid. Maar als mij dit gevraagd wordt, dan probeer ik wel het ‘omdenken’ te realiseren in de hoofden van mijn klanten. Want het resultaat -en hiermee ook de kans op SEO succes- is op deze manier verre van optimaal.

Daarom adviseer ik een geheel andere werkwijze: SEO en content marketing zijn geen gescheiden vakgebieden meer. We moeten naar een situatie waarbij we SEO vanaf de prille start van het contentproces meenemen. In de ideefase dus. Om deze reden kun je SEO en content marketing niet meer scheiden van elkaar – als dat al ooit een slim idee is geweest.

Daarnaast is het belangrijk om de (online) vraag te onderzoeken. Want aanbod zonder vraag is vrij nutteloos. Om het concreet te maken, volgt hieronder een pragmatisch stappenplan bij het schrijven van content.

Hoe dan wel? Stappenplan bij contentcreatie

Onderstaand stappenplan is logischerwijs een combinatie van content marketing en SEO best practices. In dit artikel gaat het wat ver om alle stappen volledig toe te lichten, maar jullie vinden een uitgebreide versie van dit plan op mijn website.

Stap 1: Maak een content map op basis van de buyer journey

De reis van de klant op weg naar het oplossen van het probleem (of het grijpen van een kans), staat centraal. Het belangrijkste uitgangspunt hierbij is dat de informatiebehoefte van de klant in iedere fase verschuift.

We creëren dus speciale content voor de buyer journey fasen: see, think, do en care. Een pragmatische manier om dit te bewerkstelligen, is door middel van een content map.

Stap 2: Onderzoek de vraag in de markt

In het contentmappingproces doe je ideeën op voor nieuwe content. Het is belangrijk dat je je hierbij laat leiden door de concrete vraag in de markt.

Een goed uitgangspunt is om twee online marketing onderzoeken te gebruiken. De combinatie is sterk omdat je inzichten haalt uit kwalitatief en kwantitatief onderzoek:

  1. Buyer persona onderzoek, dit onderzoek is kwalitatief van aard. De behoeften van je (potentiële) klanten in de fasen van buyer journey staan centraal.
  2. Zoekwoorden onderzoek, dit onderzoek is kwantitatief van aard. Het onderzoek stelt je in staat om SEO én content kansen en bedreigingen in beeld te brengen om zo afgewogen contentbeslissingen te nemen.
Stap 3: Bepaal de rode draad van de content en kies het hoofdzoekwoord

Maak de ideeën in de content map concreet door per idee de rode draad te bepalen en een definitieve keus te maken voor het hoofdzoekwoord van het contentstuk. Het hoofdzoekwoord staat gelijk aan de rode draad van de content en heeft hiermee een directe relatie met (het oplossen van) het probleem, of (het benutten van) de kans.

Stap 4: Match het hoofdzoekwoord met semantisch gerelateerde topic zoekwoorden

Google streeft naar complete informatie en legt relaties tussen woorden en onderwerpen. Daarom is het belangrijk om je contentstuk te zien als een topic.

Je hoofdzoekwoord is de rode draad van het topic en de topic zoekwoorden vormen een verdiepingsslag op het onderwerp. We kiezen topic zoekwoorden die Google semantisch relateert aan het hoofdzoekwoord om de kansen in de zoekmachine te maximaliseren.

Stap 5: Lees de top 10 resultaten van Google door

Om inzicht te krijgen in wat Google pagina 1 waardig vindt, googel je op het hoofdzoekwoord en lees je alle content van voor tot achter door. Niet met de opzet om je concurrenten te kopiëren, maar om het beter te kunnen doen dan dat zij doen. Dat is een voorwaarde om ze te kunnen verslaan.

Let ook op verbanden: is er informatie die voorkomt in het gros van alle resultaten? Dan is het wellicht slim om deze informatie ook op te nemen in jouw content. Niet kopiëren natuurlijk: maak een eigen, unieke versie van deze informatie.

Stap 6: Schrijf de content en zet het oplossen van het probleem centraal

We zijn aangekomen in de uitvoeringsfase. Schrijf nu je content op basis van wat je geleerd hebt in de vorige stappen. Zet altijd het oplossen van het probleem, of het benutten van de kans, centraal.

Stap 7: Pas de best practices van On page SEO toe op de tekst

Als je vorige stappen goed hebt uitgevoerd dan is deze stap een fluitje van een cent. Doe een check of je overal de best practices van on page SEO hebt toegepast. Je zult zien dat dit dankzij dit stappenplan al voor negentig procent zo is. Ga dus voor de laatste tien procent, maar alleen als de aanpassingen natuurlijk aanvoelen. Bij twijfel: niet doen en lekker zo laten staan!

Stap 8: leg relevante interne links naar de nieuwe content

Een stap die veel mensen vergeten: je content heeft links nodig voor succes. Begin bij interne links, want daar heb je de volledige controle over. Voer in Google het volgende in: site:jouwdomein hoofdzoekwoord

Je ziet nu pagina’s van jouw website die Google relevant acht aan het hoofdzoekwoord van je nieuwe content. Leg direct een aantal links van die bestaande content naar je nieuwe content.

Stap 9: meld de nieuwe webpagina aan in Google Search Console

Inspecteer de nieuwe URL met Google Search Console (switch naar nieuwe versie). Wanneer de inspectie is afgerond, heb je de optie om indexering aan te vragen. Doe dit om de pagina direct op te nemen in de Google index.

Stap 10: deel je content

Deel je content door gebruik te maken van alle mogelijk kanalen. Denk aan social media, e-mail, online platformen, collega’s. Google heeft links en gebruikerssignalen nodig om te bepalen of jouw pagina rankwaardig is. Dus get it out there!

Conclusie

Wil jij de beste kans maken om succes te behalen bij je doelgroep én bij de zoekmachines? Ga dan geen SEO teksten schrijven, maar schrijf voor je doelgroep! Onderzoek eerst de behoeften in de markt. Schrijf vervolgens content die specifiek in die behoeften voorziet en match hier de juiste zoekwoorden bij.

Optimaliseer je content niet voor die zoekwoorden, maar schrijf de content voor die zoekwoorden en pas hierbij de best practices van on page SEO toe.

Om dit voor elkaar te boksen, is er een intensieve samenwerking nodig tussen Communicatie en SEO specialisten. Er moet vanaf moment één worden samengewerkt om het optimale resultaat te behalen. Dit vereist wellicht verandering van processen.

Ik realiseer me dat dit niet eenvoudig is, maar ik geloof dat dit méér dan de moeite waard is. Als communicatie en SEO specialisten blijven werken in aparte silo’s dan kan dit niet anders dan ten koste gaan van je resultaat.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Case: A Little Lovely Company en haar migratie naar Magento 2

Posted 21 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

A Little Lovely Company is opgericht in een garage in 2014 door Judith de Ruijter en Nikki Hateley, de trotse moeders van in totaal zeven kinderen. De ondernemers wilden kinderkamers transformeren met unieke en betaalbare decoraties zoals muurstickers, verlichting, opbergmiddelen en bedlinnen. Het bedrijf bleef echter niet lang klein, en waren grotere systemen nodig.

Al snel hadden het bedrijf meer dan tachtig werknemers, zijn ze actief in zes landen via meer dan 4.200 fysieke retailers, waaronder Selfridges, Wehkamp, Prenatal, VTWonen en MOMA – en bezitten ze twee eigen unieke belevingswinkels.

Na een zelfbouw e-commerce platform en een korte periode op Lightspeed (toen nog SEOshop) migreerde de man van Judith hun online business naar Magento Open Source. Ze wilden hun capaciteiten en mogelijkheden verder uitbreiden en de eindklant een betere gebruikerservaring bieden in lijn met het bedrijfsmotto: “Making life lovely.” In 2016, na de verkoop van meer dan 425.000 euro aan slingers, woord banners en lichtbakken in slechts 24 uur, werd het duidelijk dat A Little Lovely Company iets groters en schaalbaarders nodig had. Daarom lanceerden ze in 2017 hun nieuwe webwinkel op Magento 2 Commerce. Deze  upgrade was gebaseerd op drie belangrijke vereisten: de mogelijkheid om te schalen, hun wholesale-activiteiten te beheren en de mogelijkheid om wereldwijd verder uit te breiden – allemaal tegelijkertijd.

Om met hun digitale transformatie te beginnen, werkte A Little Lovely Company samen met de Enterprise Solution Partner Guapa E-commerce. Out-of-the-box leverde Magento Commerce de tools en functionaliteiten die ze nodig hadden voor de e-commerce activiteiten van vandaag en de toekomst. Samen met een nieuw design richtte het team zich op het voorbereiden van alle onderdelen van het platform op groei, zodat nieuwe landen en valuta gemakkelijk konden worden toegevoegd terwijl het bedrijf aan een ambitieuze wereldwijde expansie begon.

Met meer dan drieduizend accounts, is wholesale het grootste segment binnen het bedrijf, dus het team was het eens over een “B2B-first” aanpak. Na de upgrade naar Magento Commerce 2.2. werden de maatwerk B2B-oplossingen vervangen door de nieuwe standaard Magento B2B-functionaliteiten. Ze integreerden speciaal aangepaste verzendopties en hun WICS-orderbeheer en Exact ERP-systemen. Een van de aanpassingen om B2B-account managers te helpen, is een kleurgecodeerd bestelsysteem, waardoor het gemakkelijker wordt om bestellingen bij te houden en op te volgen. Ondertussen informeren automatische herinneringen per e-mail hun verkopers dat klanten bestellingen “in de wacht” hebben geplaatst, waardoor het verlaten van de winkelwagen wordt verminderd en het verkoopproces soepeler verloopt.

Via hun programma voor wederverkopers wordt A Little Lovely Company overspoeld met aanvragen van verkopers die hun producten willen verkopen. Het bedrijf accepteert resellers uit specifieke regio’s op basis van hun locatie en analyse van kooppatronen. Ze vereisen ook een minimale afstand tussen detailhandelaren om onnodige concurrentie te voorkomen. Dit beheren in Magento is eenvoudig: het bedrijf kan de locatie, winkelverkopen en kooppatronen bijhouden om weloverwogen beslissingen te nemen over waar en wanneer extra wederverkoper locaties wordt toegevoegd.

+ 133% groei. Dat is pas Lovely

A Little Lovely Company is nu een echt mondiaal bedrijf, met sterke aanwezigheid op het web. Na de lancering op Magento 2 Commerce kende het merk een groei van +133 procent. De prestaties en schaalbaarheid van Magento, gecombineerd met solide hosting op Amazon Web Services, was een must-have voor het snelgroeiende bedrijf. In de back-end verbeterden automatische betalingsherinneringen, signalering van het uitblijven van betalingen, het instellen van toekomstige orders en de mogelijkheid om vooruit te betalen de bedrijfsefficiëntie, waardoor het bedrijf verder kon groeien. Later in 2018, na enige aanpassing van de offerte module binnen de Magento B2B suite, is A Little Lovely Company van plan om de B2B-mogelijkheden van het platform ten volle te benutten, en hun volgende fase van groei is wereldwijde expansie. Met behulp van Magento multistore-mogelijkheden kunnen ze moeiteloos nieuwe versies van hun webwinkel lanceren en een glimlach op de gezichten van kinderen toveren in nieuwe nog te ontdekken regio’s.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de e-commercetrends voor 2019

Posted 21 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

We hebben in Nederland voor het eerst meer dan honderd miljoen online aankopen gedaan in een jaar. En er is in 2018 een stad als Utrecht aan webshoppers (+400k) bijgekomen. Hoe kun je als online verkoper meeprofiteren van deze aanzienlijke groei? Wat worden de belangrijkste e-commerce trends voor 2019?

Precies die vraag stelde ik aan experts Martine de Meijer (Think Online), Enrico Liscio (Fizyr), Ton Heerze (Webton), Remco van Meel (Fingerspitz), Patrick Heijmans (Webwinkelcommunity), Wim La Haye (Bluebird Day), Wilco Verdoold (Loyals) & Wouter Stokkel (E-business consultant).

ThuisWinkel Marktmonitor 2018 – Bron: Thuiswinkel.org

Los van de lekkermakende groeicijfers gaat het in deze serie vaak om een evolutie in plaats van een revolutie. Kijk daarom ook zeker nog even naar de e-commerce trends uit 2018, veel van de ontwikkelingen uit dat artikel zijn nog steeds relevant. Denk bijvoorbeeld aan de opkomst van ‘craft brands’ aan de ene en marktplaatsen (Amazon/Bol/Alibaba) aan de andere kant. Of de introductie van feestdagen zoals Singles Day.

Maar waar moet je in 2019 dan specifiek op gaan letten? Martine de Meijer pikt er twee belangrijke trends uit:

“Mobile first indexing en voice search hebben niet alleen effect op SEO, maar ook op e-commerce. Daar zullen webshops slim op moeten inspelen. Daarnaast verwacht ik dat bedrijven steeds meer gebruik zullen maken van slimme oplossingen om hun producten onder de aandacht te brengen bij hun doelgroep. Bijvoorbeeld met behulp van productvideo’s van hoge kwaliteit, maar ook met virtual- en augmented reality in webshops.”

De andere experts gaan er in dit artikel dieper op in. Hier zijn de 15 belangrijkste e-commerce trends voor het jaar 2019.

#1 Smartphoneshoppen: gaan we de kant van China op?

China: voorbeeld of schrikbeeld? Feit is dat de Aziatische grootmacht met maar liefst 500 miljoen smartphoneshoppers mijlenver voorloopt in een trend die e-commerce experts al jaren voorspellen: mobiel kopen.

Heb je even een kwartiertje de tijd? Bekijk dan zeker bovenstaande video over hoe Chinese consumenten op dit moment online (impuls)kopen en online retailers razendsnel reageren op klantfeedback.

Met onder andere de komst van Alibaba naar Luik (helaas, Maastricht!), zou het in Europa ook weleens die kant op kunnen gaan.

Maar hoe zit het dan eigenlijk in Nederland? Ook hier groeit het aantal smartphoneshoppers snel (+50% per jaar), maar als onderdeel van het totale aantal online shoppers valt het nog erg mee (10%).

#2 Mobile first voor oriëntatie

Waar Nederlandse shoppers wel al volop de smartphone voor gebruiken is het rondkijken, signaleert expert Wim La Haye:

“In onze mobile first wereld is een gebruiksvriendelijke mobiele webshop cruciaal. M-commerce neemt alsmaar toe; vooral in de oriëntatiefase speelt mobile een essentiële rol. In de ‘thrill of the hunt’ zijn consumenten op zoek naar de beste producten, deals en reviews.”

#3 Minder Visueel

In de SEO trends voor 2019 las je al dat Google tegenwoordig de mobiele ervaring als leidend ziet bij het bepalen van de zoekresultaten, dit heeft volgens Patrick Heijmans gevolgen voor hoe webshops eruitzien:

“Omdat ook in 2019 de focus zal liggen op mobile, zullen we steeds vaker ‘uitgeklede’ websites gaan zien. Dit allemaal om de klant de beste ervaring te geven op hun mobiele telefoon.”

#4 Apps verdwijnen

Hoewel we vaker mobiel gaan shoppen, zullen we daar steeds minder speciaal een app voor gaan downloaden, ziet Wim La Haye: “Het downloaden van een merk’s eigen app wordt minder populair.”

#5 Progressive Web Apps

In plaats daarvan ziet La Haye een andere ontwikkeling:

“De variant progressive web apps – een mobiele website met bepaalde functionaliteiten van een app – zal in 2019 steeds meer de boventoon voeren. Consumenten hoeven hiervoor niets te downloaden en genieten direct van een up-to-date site die zowel online als offline beschikbaar is. Steeds meer merken zullen daarom PWA’s inzetten. Hier speelt e-commerce platform Magento op in met PWA Studio.”

#6 Social Commerce

Een ‘koop nu’-knop zorgt voor meer impulsaankopen – Bron: Instagram

Het is al even aangestipt in de TED-talk over de toekomst van online shoppen: social selling. In Nederland al populair via platformen zoals Instagram en Pinterest, en volgens Patrick Heijmans gaat dit in de toekomst een nog veel grotere vlucht nemen:

“Op veel socialmediaplatformen bestaat er al de mogelijkheid om je producten te verkopen. Ik verwacht dat hier de komende jaren alleen maar meer groei in zit.”

Ook Wilco Verdoold ziet deze trend: “Mensen die echt op zoek zijn naar een bepaalde product en min of meer weten wat ze willen gaan natuurlijk naar Google om te zoeken, dus het belang van SEO en SEA is duidelijk. Maar wat als mensen ongeveer weten wat ze willen? Of zoek zijn naar de inrichting van hun nieuwe badkamer of inspiratie op willen doen voor een mooie outfit voor het eerstvolgende feestje? Of als je potentiële klant helemaal niet naar je op zoek is.”

“Dan komt social in steeds grotere mate terug. Facebook weet steeds beter wie mogelijk interesse heeft in je product, wie van plan is om dit jaar een grote reis te maken en wellicht ook nog naar welk land. Voor sommige doelen en doelgroepen is Pinterest steeds interessanter, maar de grootste groei qua het bereiken van latent zoeken zit in Instagram.”

“Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

#7 Headless Commerce

Wim La Haye: “In 2019 zullen steeds meer e-commerce professionals de voorkeur geven aan headless commerce. Wat houdt dit in? Een webshop bestaat uit een frontend (de ‘voorkant’ van een webshop) en backend (de ‘achterkant’ van een webshop). Met headless commerce worden deze disciplines van elkaar gescheiden met behulp van een API, waardoor developers genieten van meer flexibiliteit in vormgeving en gebruikers genieten van een betere web performance.”

#8 Voice search & shopping

Pizza’s bestellen met een simpele spraakopdracht – gevaarlijk?

Dan de trend die in elk artikel terugkomt: conversational interfaces. Ook voor webshops is het natuurlijk heel interessant wanneer ze met klanten kunnen ‘praten’. Alle experts zien dit als een belangrijke ontwikkeling in e-commerce, al is de vraag in hoeverre consumenten in 2019 al uitgebreid met Amazon of Bol gaan praten.

Patrick Heijmans denkt er het volgende over: “Dit jaar is de Google Home in Nederland geïntroduceerd. Dat betekent dat we in 2019 een sterke groei kunnen verwachten in het aantal spraakgestuurde zoekopdrachten. Een aantal Amerikaanse ketens zoals Domino’s, Walmart en Lyft biedt al spraakgestuurde diensten aan hun klanten.”

#9 Rise of the chatbots

Verzekeringsmaatschappij ASR heeft een chatbot als homepage

Voorlopig blijkt tekst nog eenvoudiger te ontcijferen dan spraak, signaleert Wim La Haye – ook kun of wil je natuurlijk niet in iedere omgeving een gesprek met je apparaten aangaan:

“In het afgelopen jaar experimenteerde men vooral met conversational commerce, maar in 2019 gaan steeds meer ondernemingen conversational systems écht implementeren. Voice commerce (zoals slimme speakers) hebben in 2018 van zich laten horen, maar zullen in 2019 niet de boventoon voeren. Chatbots wel.”

“Customer service bots worden al gebruikt om eerstelijns klantcontact op te vangen. In 2019 zullen steeds meer bots aansturen op conversies door integraties met CRM systemen en e-commerce platforms. Bots kunnen steeds slimmer worden door een soort Google Analytics voor conversational interfaces. Maar ook door machine learning en artificial intelligence, die toekomstig koopgedrag kunnen voorspellen.”

Ton Heerze: “Menig webshop heeft tegenwoordig een livechat-functie. Hierdoor kunnen klanten direct ondersteuning van een medewerker krijgen. Chatbots kunnen echter steeds meer van dit soort ondersteunende taken overnemen. Snelle verbeteringen van kunstmatige intelligentie zorgen ervoor dat ze veelgestelde vragen moeiteloos weten te beantwoorden. Daarnaast voegen chatbots een stuk interactiviteit toe door gericht in dialoog te gaan met consumenten. Zo geven ze soms net het laatste zetje tot een aankoop. In 2019 gaan we dan ook nog veel meer van chatbots horen.”

#10 Personalisatie

Klanten die meer gewend raken om met een online winkel te ‘praten’, willen ook persoonlijke aandacht. Wim La Haye: “Personaliseren wordt anno 2019 nóg belangrijker. Zo zal het aantal gepersonaliseerde advertenties toenemen en zien we een trend in gepersonaliseerde e-commerce platforms; een homepage op basis van browsegegevens of bezochte productpagina’s bijvoorbeeld. De rol van customer data platforms (CDP) speelt hierin een belangrijke rol. Een CDP koppelt namelijk alle interne en externe data tot een up-to-date klantenprofiel. En daarmee kun je perfect personaliseren.”

#11 Kunstmatige intelligentie bij logistiek

Patrick Heijmans: “Ik weet niet of het een trend is, maar logistiek zal ook in 2019 een uitdaging zijn. Niet alleen voor de webwinkelier, maar ook voor de transporteur. De consument stelt steeds meer eisen en same day delivery lijkt aardig op weg om voor veel webwinkels een ‘must’ te gaan worden.”

Enrico Liscio denkt dat kunstmatige intelligentie een steeds belangrijkere rol gaat spelen in de logistieke afhandeling: “Met AI – zowel voor het afhandelen van pakketten als voor order picking – kun je zorgen voor volledig geautomatiseerde magazijnen. Het pakketje wordt autonoom aangemaakt en daarna in een distributiecentrum automatisch gesorteerd.”

#12 Augmented Reality

Een ontwikkeling waar we het al vaker over hebben gehad is augmented reality, is dit nu eindelijk de gimmick-fase voorbij?

Wim La Haye: “Interactive product visualisaties worden nog belangrijker. In 2018 werd steeds meer ingezet op video en 360° visualisaties. Aankomend jaar wordt augmented reality in e-commerce realiteit. Hierdoor kunnen consumenten een product in een eigen omgeving ervaren of plaatsen. Augmented reality draagt daarmee bij aan een superieure shopping experience, het overtreft de verwachting van de consument en neemt onzekerheid weg.”

Ton Heerze: “Augmented reality (AR) is een technologie die het mogelijk maakt om virtuele elementen toe te voegen aan de realiteit. Het betreft een industrie met vele toepassingsmogelijkheden, waarvan experts de omzet binnen 5 jaar op 90 miljard dollar schatten. Specifiek in de e-commerce leent AR zich onder meer voor het toevoegen van beleving aan de online winkelervaring. Een beleving die je normaal gesproken alleen in een fysieke winkelvestiging kunt creëren. Denk hierbij onder meer aan het uitproberen van make-up en het passen van zonnebrillen. De software maakt hiervoor een gedetailleerde scan van je gezicht. De technologie achter AR is inmiddels dusdanig doorontwikkeld dat 2019 het jaar van de definitieve doorbraak in e-commerce kan worden.”

#13 Kritische consument

Al die ontwikkelingen zijn ook wel nodig, want de shoppende consument wordt steeds kritischer, meent Wim La Haye: “De consumentenverwachting neemt ieder jaar toe – van same day delivery tot een scala aan betaalmethodes. Maar ook omnichannel herkenning en superieure belevingen horen hierbij.” “Met de komst van retailgiganten als Amazon en Bol.com lijkt inspelen op deze verlangens alleen maar belangrijker te worden. Als ondernemer wil je het liefst in alle behoeften voorzien, maar het antwoord schuilt juist in waarde-innovatie: hoe kun je duurzaam concurrentievoordeel opbouwen waarin klantwaarde centraal staat? Dat moet de pijler voor 2019 zijn.”

#14 Klantfeedback = verandering

Wouter Stokkel: “Klantfeedback en klantgerichtheid wordt steeds meer input om echt te gaan verbeteren in plaats van jargon op de marketingafdeling of customer service, of een cijfer op de homepage. Bedrijven die prioriteren en verbeteren op basis van klantfeedback en andere data-inzichten, krijgen steeds meer loyale klanten omdat ze hun dienstverlening echt verbeteren.”

#15 Zero Based Budgeting

Wouter Stokkel: “Marketing attributie krijgt weer meer aandacht omdat het aandeel e-commerce verkopen (en budgetten) op de balans verder zal stijgen. Inzicht in de werkelijke waarde (en kosten) van marketingkanalen zullen zorgen voor een verschuiving in de bestedingen. In het verlengde hiervan zal zero-based budgeting door steeds beter geïmplementeerde analytics en BI-tooling zeker binnen e-commerce veel breder worden toegepast.”

#16 Conversie optimalisatie (CXO)

E-commerce gaat natuurlijk niet alleen om bezoekers binnenhalen, maar ook juist om hoe je er klanten van maakt, aldus Wilco Verdoold. Hij biedt een interessant inkijkje in de huidige staat van conversie optimalisatie:

“De kans dat een bezoeker op je website ook daadwerkelijk converteert is slecht 1 tot 5%. Of andersom geformuleerd: 95% tot 99% van de bezoekers op je website doen niet wat je wil dat ze doen. En dat wat je wilt dat ze doen gaat natuurlijk verder dan alleen “iets kopen”. Het juist kopen, meer dan een artikel, het uitgebreide arrangement en ook gelijk inschrijven voor de update.”

“Natuurlijk kan je gaan voor nog meer bezoekers om zo je doelen te behalen, maar het is minstens zo interessant om te kijken of je het percentage dat daadwerkelijk converteert kunt vergroten. Of je dat nu Conversie Optimalisatie, Growth Hacking, Conversie Design, Neuromarketing of Data Science noemt, het achterliggende doel binnen Ecommerce is duidelijk: meer/betere conversies. En dat is precies wat steeds meer letterlijk het verschil maakt.”

“Grofweg zijn er twee manieren om het aan te pakken: profiteren van de kennis en kunde van anderen of zelf investeren in het continu testen en verbeteren van je aanbod.”

“Elke website, doelgroep en situatie is anders en dus lijkt het vaak het beste om met de juiste tools te testen en te optimaliseren. Aan de andere kant heeft uitgebreid testen ook een prijskaartje.”

Continu testen en verbeteren

Een MRI-scan om meer op je webshop te verkopen 

“Het begint met het (beter) profiteren van je standaard webdata (meestal Google Analytics), daarna gebruik je tools om te kijken waar de muis zich bevindt (mouseflow), waar geklikt wordt (clickmaps) en scrollmaps om te kijken hoeveel van het scherm daadwerkelijk in beeld komt.”

“Een andere categorie is het daadwerkelijk gebruikersonderzoek, ook daar zijn veel verschillende vormen. Maar qua trends is vooral neuromarketing enorm in opkomst. Waar zit de koopknop? Hoe kunnen we mensen zo beïnvloeden dat ze daadwerkelijk naar wens converteren.”

“Dat kan op verschillende manieren. De meest geavanceerde? Een fMRI-scan. Bij een fMRI-scan ga je niet af op wat mensen zeggen dat ze gaan doen, maar meet je wat (of eigenlijk waar in de hersenen) ze daadwerkelijk denken om daar conclusies aan te verbinden. Super interessant voor al je grote uitgaven of beslissingen, denk aan een TV-reclame of het veranderen van de verpakking van een consumentenproduct.”

De afrekenpagina van CoolBlue met enkele bekende CXO trucs

Profiteren van de kennis en kunde van anderen

“Niet iedereen heeft budget beschikbaar voor een MRI-scan. Maar er wordt wel veel gepubliceerd. Thinking fast and slow van Daniel Kahneman is een must read (in het Nederlands vertaald naar Ons feilbare denken), maar er zijn de afgelopen jaren nog veel meer interessante blogs, vlogs en boeken verschenen.”

“Op zoek naar de meest actuele inzichten en ervaringen? Check de websites van de Bol’s en Coolblue’s van deze wereld. Zij investeren veel in het dagelijk optimaliseren van hun websites en zijn een prima startpunt om best practices te bekijken.”

Conclusie: sneller, social, klantgericht en mobile

In 2018 concludeerden we al: even een webshopje opzetten is er niet meer bij. Wie de 16 e-commerce trends van deze 8 Nederlandse experts doorleest, komt al snel tot de conclusie dat e-commerce partijen anno 2019 voor nog meer technische en inhoudelijke uitdagingen komen te staan.

Door de opkomst van social selling via onder andere Instagram of Facebook en de al eerder genoemde marktplaatsen (Amazon, Bol, Alibaba), is verkopen via een derde partij ook een optie. De vraag blijft natuurlijk wel tegen welke prijs.

Webwinkeliers met een eigen site staan voor de uitdaging om aan de ene kant een snelle voor mobiel geoptimaliseerde ervaring te bieden en aan de andere kant rijke content (zoals 360° productvideo’s of zelfs AR) om de veeleisende bezoeker tevreden te stellen. Ook worden eisen aan logistiek (same day delivery) steeds hoger.

Tot slot geldt voor iedereen die online verkoopt: luisteren naar je klanten = overleven. Of het nu gaat om personalisatie, conversational commerce of klantenservice.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Crowdfundingpionier Roy Cremers mikt op 75 miljoen euro voor Voordekunst

Posted 20 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2009 besloot crowdfundingpionier en kunstvisionair Roy Cremers om de stoute schoenen aan te trekken. Hij richtte crowdfundingplatform Voordekunst op met als missie om ondernemerschap in de cultuursector te stimuleren en om zo veel mogelijk mensen als donateur bij kunst & cultuur te betrekken. Met twintig miljoen aan donaties is het één van de meest succesvolle crowd-projecten in Nederland.

Dat Rutte met zijn eerste kabinet de hakbijl in de cultuursubsidies zette, hielp Roy een handje op weg. Maar het succes wordt vooral gedreven door aanstekelijke passie, een extensief netwerk en een bevlogen team. Onlangs haalde Voordekunst de mijlpaal van twintig miljoen euro aan donaties via meer dan 200.000 donateurs. Hoe zien de toekomstplannen er uit? Wat is de online strategie? Gaat artifical intelligence een rol spelen in crowdfunding? We nemen een kijkje in de keuken bij Voordekunst. Tipje van de sluier: Cremers mikt op 75 miljoen euro in 2025.

Wat is Voordekunst in Jip en Janneke taal?
Heel Jip en Janneke: Op voordekunst.nl vind je geen kant en klare kunstwerken. Je vindt er projecten in wording. Van heel veel verschillende makers, groot en klein, amateur en professioneel. We richten ons op alle disciplines en zowel op individuele makers als instellingen. Op voordekunst.nl kan iedereen bijdragen, al vanaf tien euro en je krijgt er altijd iets voor terug. Van een eeuwige dank tot een kijkje achter de schermen, van een handkus tot een huiskamerconcert. We willen geven aan kunst laagdrempelig en leuk maken.

 

Wanneer en hoe is Voordekunst ontstaan?
Het idee was in 2009 ontstaan. Ik werkte toen voor het Amsterdams Fonds voor de Kunst, een fonds dat subsidies verstrekt. Ik had nog nooit eerder bij een fonds gewerkt, maar ik merkte toen dat veel creatieve makers en culturele instellingen moeite hebben om kort en bondig te vertellen wat ze doen. Dat ze het lastig vinden om zichzelf te presenteren. Veel bezoekers zien alleen het eindresultaat, maar zien de kunstenaar zelf nooit. In het museum hangen bijvoorbeeld kant en klare kunstwerken. Verder merkte ik dat met name familie aan mij vroeg: “Waarom geven jullie geld aan kunstenaars?”. Ik merkte dat de kloof tussen kunst en publiek groot was. Tegelijkertijd zag ik en las ik in rapporten dat er wel behoefte is om te geven. Nederland staat al jaren in de Europese top qua filantropie. Het leek me interessant om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Toen zag ik bij de Wereld Draait Door een band die via crowdfunding $50.000 had opgehaald via crowdfunding. Toen viel alles op zijn plek. Ik dacht: als een band dit kan, waarom dan niet een theatergezelschap of een grafisch vormgever?

Was dat via Kickstarter?
Nee, Sellaband was dat.

En toen?
Ik ben het idee verder gaan ontwikkelen en ik heb  ook 190.000 euro budget gekregen via het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap uit een innovatieregeling. Toen we onze lancering hadden, in november 2010, was Kabinet Rutte I net geïnstalleerd en werd duidelijk dat er bezuinigd zou gaan worden, ook op kunst en cultuur. Opvallend genoeg zeiden toen nog steeds best veel organisaties: crowdfunding, dat hebben wij toch niet nodig? Toch waren er ook makers en instellingen die wel inzagen dat er iets moest gaan veranderen en dat voordekunst daarin een positieve rol zou kunnen spelen. Ik heb het geluk gehad dat mijn toenmalige werkgever, het Amsterdams Fonds voor de Kunst, mij de ruimte gaf om voordekunst te ontwikkelen. Ik heb de eerste twee jaar voordekunst kunnen ontwikkelen en implementeren vanuit een vast dienstverband, met aanvullende ondersteuning, anders was het nooit gelukt.

Verder werden in 2010 met het 1e kabinet Rutte de bezuinigingen en de Kunst & Cultuur aangekondigd. Dat was eigenlijk een ideale context om Voordekunst te starten. Ik heb het eerste anderhalf jaar dit via Amsterdams Fonds voor de Kunst kunnen doen. Zij boden ook ondersteuning op het gebied van bijvoorbeeld communicatie.

Hoe zijn jullie ooit begonnen?
We zijn begonnen met een gesloten platform. We zijn live gegaan met zes campagnes. Het eerste half jaar hebben we op aanmelding gedaan, maar het liep nog niet heel erg storm. Men keek erg de kat uit de boom. Pas na een jaar kwam het in een stroomversnelling, het platform was toen al op open inschrijving. Hier lagen drie oorzaken aan ten grondslag. (1) De effecten van de cultuurbezuinigingen werden zichtbaar voor makers. (2) Fondsen begonnen makers te adviseren over de voordelen van crowdfunding. (3) Men zag dat crowdfunding een attractieve manier van financieren was, omdat 75 procent van de projecten op Voordekunst slaagde. In eerste instantie zagen mensen, met name uit de cultuursector, geld vragen aan het publiek als bedelen, maar de publieke perceptie omtrent crowdfunden is inmiddels wel wat veranderd.

Wat hebben jullie tot nu toe bereikt?
We hebben 20 miljoen euro aan donaties naar de kunstsector gebracht via ruim 200.000 donateurs voor meer dan 3.000 makers. Een resultaat waar we best trots op zijn. Maar behave de cijfertjes is voor ons heel belangrijk dat we ondernemerschap hebben gestimuleerd in de culturele sector en dat we een breed Nederlands publiek dichter bij kunst & cultuur hebben gebracht. Voor veel van onze donateurs is het pas de eerste keer dat ze doneren aan kunst en cultuur.

Kan je een voorbeeld noemen van een project waar je trots op ben?
Bijvoorbeeld het project van Operator Radio. Zij haalden ruim 25.000 euro op via Voordekunst. Daar hebben we ook een video over.

Nu is jullie gemiddelde projectwaarde zo’n 6.500 euro. Hoe was dat in het begin?
Sinds het begin werkten we al met “matchfunding partners”. De campagnes werden bijvoorbeeld voor vijftig procent gefinancierd door partners en voor vijftig procent door de crowd. In het begin lagen de projectwaardes iets hoger dan 6.500 euro, maar toen waren we dus nog sterk afhankelijk van partners. Tegenwoordig wordt tachtig procent echt opgehaald via de crowd en circa twintig procent via partners.

Zien donateurs crowdfunding ook als bedelen?
Nee. Veel donateurs zien doneren als een maatschappelijke verantwoordelijkheid die ze graag willen nemen. Verder geeft het ze een goed gevoel. Ze zien het echt niet als bedelen, dat is vooral een gevoel dat bij sommige makers bestaat.

Hoe ziet het businessmodel van Voordekunst er eigenlijk uit?
Circa zeventig procent van onze inkomsten (voor het runnen van de organisatie) komen uit inkomsten via het platform. We hebben drie typen inkomsten via het platform: (1) Contributie van 121 euro om een project te starten, (2) een succes fee van standaard zeven procent en (3) adviestrajecten. We houden de succes fee bewust relatief laag, omdat we het platform heel toegankelijk willen houden voor makers. De overige dertig procent aan indirecte inkomsten genereren we via partners zoals bijvoorbeeld Amsterdams Fonds voor de Kunst, BankGiro Loterij Fonds, Fonds 1818, Kunstraad Groningen, VSBfonds en Provincie Limburg.

Hoe is de huidige verdeling tussen makers en instellingen?
De vraag is natuurlijk altijd: “Wat is een instelling?” De grote meerderheid van campagnes zijn individuele makers (50 procent) of een collectief van makers met een rechtsvorm (e.g. stichting, vereniging, een koor, een theatergezelschap zonder eigen gebouw) (30 procent). De overige 20 procent zijn dan instellingen die een eigen gebouw hebben. Dat is niet helemaal hoe een instelling wordt gedefinieerd, maar dit is ongeveer de verdeling.

In 2025 bestaat Voordekunst vijftien jaar. Waar staan jullie dan?
De geefvraag wordt nu nog niet optimaal benut. Dat komt bijvoorbeeld naar voren uit een onderzoek van Sophie Jansen: “Herken de geefmotieven van major donors”. Verder groeit de groep rijken in Nederland en zijn er steeds meer babyboomers die relatief veel te besteden hebben. Ook binnen onze eigen donateurs is men bereid om meer te geven, maar dan moet er wel gevraagd worden. Momenteel zijn er veel instellingen die nog pro-actiever om donaties zouden kunnen vragen. In 2025 hopen we 75 miljoen euro aan cumulatieve donaties te hebben opgehaald voor de kunst & cultuursector. Dit doen we door onze huidige activiteiten voor Makers ook een specifiek aanbod voor culturele instellingen te gaan aanbieden. Er zijn al een aantal instellingen die via ons crowdfunden (bijvoorbeeld Theater Walhalla, Theater Bellevue), maar wij zijn van mening dat we nog een veel grotere groep kunnen gaan bereiken. Het Louvre heeft bijvoorbeeld afgelopen jaar 1 miljoen euro gecrowdfund (More Paris institutions turn to crowd-funding). Wij denken dat instituten zoals het Rijksmuseum ook hoge bedragen zouden kunnen ophalen via Voordekunst. Waarom niet?

Hoe zijn de reacties van instellingen op je plannen?
We hebben een survey verstuurd naar een grote groep instellingen in Nederland en 85 procent zegt interesse te hebben om via Voordekunst te crowdfunden. Er zijn een aantal redenen waarom ze dat nu nog niet doen: gebrek aan tijd, gebrek aan kennis, ze hebben de perceptie dat het een intensief traject is voor een laag bedrag en ze hebben soms ook alternatieve inkomsten zoals subsidie of een vriendenprogramma. Wij zien crowdfunding echter niet als concurrerend maar als aanvullend op bijvoorbeeld de vriendenprogramma’s. En via een aantal gerichte services (advies over het doelbedrag, projectmanagement, tips & tricks rondom marketing) denken wij de instellingen te kunnen ontzorgen.

Hoe ga je de bestaande groep van 200.000 donateurs verder activeren?
We zien dat donateurs met name geactiveerd worden door makers zelf. Makers vinden donateurs bijvoorbeeld offline via events en hun eigen netwerk en online via social media en nieuwsbrieven. Desalniettemin denken wij natuurlijk ook na over innovatieve manieren om donateurs vaker terug te laten komen. Zo zijn we ons aan het oriënteren op de mogelijkheden van artificial intelligence om via segmentatie van onze donateurs gerichte aanbiedingen aan hen te doen. Verder denken we erover na om gamification elementen toe te voegen. Net als dat je bij de Headspace app extra punten krijgt als je meer mediteert dat donateurs bij Voordekunst extra opties krijgen als ze meer doneren.

Heb je een voorbeeld van een dergelijke optie?
Een idee waar ik al langer mee rondloop is om donateurs de mogelijkheid te bieden om getalenteerde makers voor een langere periode te ondersteunen. Dus niet alleen met een crowdfunding project, maar bijvoorbeeld gedurende een heel jaar. Ik denk dat we op deze manier waarde kunnen toevoegen voor zowel de makers (langere termijn ondersteuning), de donateurs (meer voldoening) als de sector (holistische aanpak van talentondersteuning).

Groei je organisch naar de €75 miljoen of wil je financiering aantrekken?
We zijn alle opties momenteel aan het verkennen. In principe hebben we geen financiering nodig, maar we zouden wel sneller kunnen groeien als we extra financiering aantrekken. Ik heb al een aantal gesprekken gehad en mensen zijn enthousiast over onze toekomstplannen, nu nog kijken hoe we een mooie samenwerking kunnen realiseren.

Wat zijn jullie verder van plan op het gebied van online strategie?
We hebben een aantal plannen. Ten eerste hebben we The Construction Club, een initiatief om nieuwe makers aan te trekken. Onze slogan binnen deze club is “Doe het anders lekker zelf.” Eigenlijk willen we het tegenovergestelde bereiken. Wij helpen jonge mensen met een creatief beroep om slim te handelen. Tijdens The Construction Club vertellen wij alles over wat makers moeten weten over zelfstandig overnemen. Dit initiatief richt zich op makers die willen leren hoe met geld om te gaan, hoe ze hun verhaal het beste kunnen vertellen en hoe ze zichzelf kunnen verkopen. The Construction Club trekt heel veel bezoekers naar onze website.

Ten tweede verspreiden we video’s. Sommige video’s gaan over Voordekunst in het algemeen en andere video’s zijn gericht om makers uit specifieke disciplines aan te trekken.

Ten derde hebben we een Academie voor makers met offline workshops en online tips & tricks om succesvolle campagnes te draaien en meer donateurs aan te trekken. Door onze makers goed te ondersteunen komt er via hen veel traffic naar onze website. Ook hebben we de “usual supects” zoals paid marketing, social media marketing en SEO optimalisatie.

Wat zouden jullie nog beter kunnen doen?
We zouden makers nog meer kunnen helpen om het publiek continu te betrekken, ook na het afronden van de crowdfunding campagne.

Mooie plannen voor 2025. Wat is op korte termijn jullie eerstvolgende mijlpaal?
In 2020 bestaat Voordekunst tien jaar. Dat is een mooi moment om terug te kijken en vooruit te kijken. De boodschap die we dan willen meegeven is “dat geven (en krijgen) vooral ook heel erg leuk kan zijn” dus we gaan dan focussen op de “fun” binnen “crowdfunding”.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vermeldingen van je product of bedrijf ontdekken met Google search operators

Posted 12 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google gebruikt de beste technieken en algoritmen ter wereld om alle content in de gaten te houden en jou de best mogelijke antwoorden op je vragen te bieden. Maar je kan de zoekgigant ook gebruiken om vermeldingen van je product of bedrijf te spotten; vooral als je vat krijgt op de fijne kneepjes van Google’s zoektools en search operators.

Het startpunt van je zoektocht

Voordat je weet hoe je vermeldingen het beste in de gaten houdt, is het belangrijk eerst een beslissing te maken over wat je precies in de gaten wil houden. Een logisch startpunt is natuurlijk de naam van je product of bedrijf. Van een vermelding hiervan wil je altijd op de hoogte zijn, ongeacht waar en wanneer dit voorkomt. Daarnaast is het handig als je de naam van de eigenaar of andere prominente persoon erbij betrekt in het geval deze publiekelijk bekend is. Het is ook mogelijk wat dieper te graven en bepaalde onderdelen van je website in de gaten te houden:

  • URL van je website: handig om te zien wie naar je website linkt en waar dit gebeurt.
  • URL van je blogartikel of andere interessante content: bekijk de impact van je recente content en zie of het backlinks heeft opgeleverd.
  • E-mail: ontdek veelvoorkomende vragen door te zoeken naar plekken waar je supportadres genoemd is.
  • Adresgegevens: verbeter verkeerde adresgegevens die rondslingeren op het internet en verhoog hiermee je positie in de lokale SEO-resultaten.
  • Namen van concurrenten: hou nieuwe producten van je concurrenten in de gaten.
De eerste stap in geavanceerd zoeken met Google: vermeldingen verfijnen met de zoektools

Of je nou op je productnaam of op de URL van je website zoekt, je zal al snel merken dat de zoekresultaten qua tijdspan erg breed zijn. Soms zal je zelfs vermeldingen tegenkomen van jaren terug. Alhoewel dit helpt om een algemeen beeld te krijgen van je merk, wil je deze resultaten natuurlijk ontwijken wanneer je op onderzoek bent naar de meest actuele vermeldingen. Het is daarom verstandig om de zoektools erbij te pakken en de tijdsperiode te verkleinen naar een week of zelfs de afgelopen 24 uur. Doe dit door onder de zoekbalk op ‘Tools’ en vervolgens op ‘Elke periode’ te klikken.

Google zoektools

Overigens heb je in de zoektools ook de mogelijkheid om het land en de taal te selecteren, voor het geval je alleen geavanceerd wil zoeken naar je vermeldingen op Nederlandstalige websites.

Verder verfijnen met Google search operators

De zoektools bieden maar een beperkte selectie aan functies om je zoekresultaten naar wens aan te passen en alleen de voor jouw relevante resultaten te tonen. Misschien wil je wel bepaalde woorden negeren als je op zoek bent naar vermeldingen over je product of bedrijf. Het filteren van de zoekresultaten gebeurt met geavanceerde Google search operators. Hieronder volgt een overzicht van Google search operators die je naast je zoekterm in de zoekbalk plaatst om kwalitatieve vermeldingen te ontdekken.

Site

Met deze Google search operator geef je aan dat een bepaalde website uit de zoekresultaten gelaten moet worden. Erg handig als je op zoek bent naar vermeldingen van je bedrijfsnaam, want je wil in dat geval niet je eigen website tussen de zoekresultaten zien staan. Daarnaast kan je bijvoorbeeld ook vacaturewebsites of andere standaardwebsites uitsluiten waarvan je al weet dat je daar genoemd staat.

Woord 

Naast een website is het ook mogelijk om bepaalde woorden te negeren. Zo negeer je dankzij het minteken alle zoekresultaten waarin het woord ‘ervaring’ terugkomt als je wil voorkomen dat review-websites tussen de zoekresultaten verschijnen.

Zoekterm

Wanneer je meerdere woorden in je zoekopdracht gebruikt, forceer je met het gebruik van aanhalingstekens alleen maar zoekresultaten waarbij woorden gevonden zijn die in exact dezelfde volgorde staan zoals jij ze hebt opgegeven. Wanneer je aanhalingstekens gebruikt voor slechts één woord, geef je Google het signaal om geen resultaten terug te sturen die synoniemen van dat woord zijn.

OR

Deze Google search operator combineert twee losse zoekopdrachten en zet je bijvoorbeeld in als je product- of bedrijfsnaam vaak op meerdere manieren geschreven wordt.

intext:, intitle: en inurl: 

Ben je alleen maar benieuwd naar vermeldingen waarin je naam of een ander woord op een specifieke locatie genoemd wordt? Zet dan deze drie Google search operators in om de zoekresultaten hierop af te stemmen. De operators intext:, intitle: en inurl: richten zich respectievelijk op de tekst, de paginatitel en het webadres van een webpagina. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om slechts de resultaten te tonen waarbij ‘TransIP’ alleen in de titel van een webpagina terugkomt.

* (bijvoorbeeld: TransIP vs *)

Met de asterisk zet je een wildcard in. Dit houdt in dat een gedeelte van je zoekopdracht vervangen kan worden door verschillende woorden en het je niet uitmaakt welke woorden dit zijn. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om te ontdekken met welke concurrenten je vaak in één adem genoemd wordt.

AROUND(nummer) 

Zet deze Google search operator in wanneer je product- of bedrijfsnaam vrijwel altijd in combinatie met een ander woord genoemd wordt. Dan ben je er zeker van dat de zoekresultaten op jou betrekking hebben.

Google search operators

Combineren van Google search operators

De bovenstaande zoektools en Google search operators hoeven niet per se apart gebruikt te worden tijdens het geavanceerd zoeken in Google. Door ze te combineren stuur je aan op nog betere zoekresultaten.

Wanneer je website bestaat uit meerdere domeinextensies en je deze allemaal wil uitsluiten, los je dit snel op door de Google search operators -site: en de asterisk te combineren:
TransIP -site:www.transip.*

Verfijn je zoekresultaten nog meer en negeer bijvoorbeeld alle genoemde vacaturewebsites door het woord vacature uit te sluiten:
TransIP -site:www.transip.* -vacature

Ga vervolgens nog een stap verder door alleen zoekresultaten te eisen waarin je merknaam in de titel van een webpagina voorkomt:
intitle:TransIP -site:www.transip.* -vacature

Ga vervolgens net zo lang door totdat je tevreden bent over de relevantie van de vermeldingen die tevoorschijn komen en sla deze zoekopdracht op voor later gebruik:

“transip” -site:transip.* -site:twitter.com -site:hostingwijzer.nl -site:facebook.com -site:youtube.com -site:hostingreview.nl -inurl:review -inurl:openingstijden -intitle:review -intitle:vacature -intext:”hosting door transip” -intext:”hosted by transip” -intext:”transip b.v.” -intext:”transip.nl” -intext:”transip.be”

 

Google Alerts instellen

Ervaringen met Google Alerts en socialmedia-vermeldingen

Google Alerts, het broertje van Google Search, is eigenlijk een voortdurende zoekopdracht die Google constant voor je in de gaten houdt en de resultaten naar je e-mailadres of een RSS-feed opstuurt. De dienst accepteert ook de bovenstaande Google search operators, waardoor het mogelijk wordt om geavanceerd te zoeken en vermeldingen van je product of bedrijf automatisch in de gaten te houden. Alhoewel dit tijd bespaart hebben we gemerkt dat Google Alerts veel minder vermeldingen oppikt dan een handmatige zoekopdracht in Google Search. Als je dus met Google Alerts aan de slag gaat, raden we je in ieder geval ook aan om eens in de zoveel tijd de resultaten uit Google Search erbij te pakken en te vergelijken wat beter voor je werkt.

Hou er daarnaast rekening mee dat Google niet zo goed is in het speuren naar actuele vermeldingen op social media. Gebruik hiervoor liever de zoekfunctie van het socialemediakanaal zelf of zet notificaties aan die je waarschuwen wanneer je ergens genoemd of getagd bent.

Mis jouw moment of fame niet met geavanceerde Google search operators

Naast het geavanceerd zoeken naar antwoorden op je vragen is Google dus ook in te zetten om gratis vermeldingen van je website, product of bedrijf in de gaten te houden. Zet de hiervoor besproken zoektools en Google search operators in om je zoekopdracht te verfijnen en vermeldingen op te pikken die er echt toe doen. Zo ben je er zeker van dat je nooit meer een moment of fame mist.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »