Posts Tagged ‘seo’

Interne Linkwaarde – 8 concrete take-aways voor maximaal on-site rendement

Posted 14 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Autoriteit is één van de belangrijkste factoren binnen SEO en zal de aankomende jaren nóg belangrijker worden in de strijd om topposities. Waar vroeger autoriteit nog ‘gekocht’ kon worden, moet je het nu verdienen. Hoe rijker en waardevoller de content is, hoe groter de kans dat deze gedeeld zal worden. Oftewel: van kwantiteit naar kwaliteit; van linkbuilding naar authority building. Maar hoe behoud je de behaalde linkwaarde?

Linkwaarde is, zoals de naam doet vermoeden, de waarde van een link. Maar wanneer is een link nou iets waard? We spreken over backlinks (een link van een externe website) en interne links (een link binnen de eigen website). Een backlink heeft een hoge waarde als de relevantie hoog is.

Bied jij een vakantie naar Mexico aan, dan zal een link van Heineken van weinig meerwaarde zijn, ondanks de hoge autoriteit van Heineken, tenzij het staat in een blog over een bezoek aan de Heinekenbrouwerij in Mexico tijdens een vakantie. Nu is de relevantie al een stuk hoger. Ook geldt dat hoe hoger een link in de structuur van de website staat, des te hoger de linkwaarde is die overgedragen kan worden. Voor interne links geldt dan ook dat een link uit het hoofdmenu een veel grotere waarde heeft dan een link in een sub-submenu.

Linkjuice

Linkwaarde noemen we ook wel linkjuice. Als het ware een vloeistof die via links door het web ‘stroomt’. Hoe meer linkjuice naar een bepaalde pagina stroomt, des te makkelijker deze pagina een toppositie kan halen binnen Google en andere zoekmachines door de hogere autoriteit van deze pagina.

Interne linkwaardeverdeling: hoe werkt het?

Hoe werkt interne linkwaardeverdeling nou eigenlijk? Zoals eerder al aangegeven wordt over het algemeen de meeste autoriteit overgedragen van de pagina’s die het hoogst in de structuur zitten. De beste oplossing is dus om een link naar alle belangrijke pagina’s in de footer te zetten op de homepage. Toch? Nee, we hebben namelijk te maken met blokverdeling.

Google weet dat pagina’s die rechtstreeks vanuit het hoofdmenu te bereiken zijn waarschijnlijk belangrijke pagina’s zijn, dus krijgen links uit dit blok meer linkwaarde dan een link die in een ‘top 5’ lijstje staat, wat overigens wel een heel goede manier is om belangrijke pagina’s een boost te geven. Links die in een tekst geplaatst zijn, zijn het meest relevant en geven over het algemeen de meeste linkwaarde mee. Daarentegen heeft een link die in de footer geplaatst is vrij weinig nut. Vanuit dit blok wordt nauwelijks dan wel geen linkwaarde overgedragen.

Er zijn verschillende interne linkwaarde-verdelingstrategieën. In de basis komen ze allemaal op hetzelfde neer: zorg ervoor dat je website op een logische manier wordt opgebouwd, zodat de gebruiker gemakkelijk haar weg kan vinden.

Don’t spoil linkjuice, use it wisely

Autoriteit opbouwen is één ding. Om het vervolgens optimaal in te zetten is iets anders. Linkwaarde kan namelijk gemakkelijk verloren gaan, waardoor alle moeite om linkwaarde te vergaren voor niets is geweest. In de basis zijn er drie manieren waarop dit kan gebeuren:

  1. Duplicate content.
  2. Technische instellingen.
  3. Inefficiënte linkstructuur.

Er zijn vele manieren waarop dit tot uiting kan komen. De gevolgen kunnen afhankelijk van de situatie erg groot zijn, terwijl de oplossing soms heel simpel is.

Waar moet je op letten om te signaleren of er op jouw website linkwaarde verloren gaat? Met deze acht concrete take-aways zorg je ervoor dat je deze gemakkelijk te maken fouten kunt opsporen en de autoriteit van je belangrijkste pagina’s een boost kunt geven.

Linkwaarde gaat verloren door duplicate content

Duplicate content kan op vele manieren ontstaan. Duplicate content houdt in dat meerdere pagina’s vrijwel exact dezelfde content bevatten, maar toch op verschillende locaties (URL’s) staan. Als hier niet goed mee omgegaan wordt, zal de autoriteit over meerdere pagina’s verdeeld worden, waarmee een lagere positie behaald wordt. Wij gaan hier vooral in op duplicate content die ontstaat door parameters.

Take-away 1: passieve parameters in URL

Parameters kunnen om verschillende redenen achter een URL staan. Een passieve parameter heeft geen invloed op hoe de inhoud wordt weergegeven. Vaak geven deze weer waar de bezoeker vandaan komt, zoals de UTM-tagging van Google. Deze wordt automatisch herkent door Google. Andere parameters moeten apart worden opgegeven via Search Console, of middels een canonical aangegeven worden. Als dit niet gebeurt, dan kan het door de crawler gezien worden als duplicate content en wordt de autoriteit verdeeld over de pagina zonder parameter en de pagina met parameter.

Best practice: indien het niet om UTM-tagging gaat, zorg er altijd voor dat de parameter wordt opgegeven via Search Console of dat middels een canonical is aangegeven wat de hoofd-URL is.

Take-away 2: Actieve parameters in URL: paginatie

Een voorbeeld van een actieve parameter is paginatie. Een actieve parameter zorgt er in tegenstelling tot een passieve parameter voor dat de content van de website wél veranderd. In de meeste gevallen is het niet wenselijk om een tweede, derde of tiende pagina (voorbeeld.nl/artikelen?page=2) in de zoekresultaten naar voren te laten komen. Als dit niet juist aangegeven wordt, zal de linkwaarde verdeeld worden over al deze pagina’s en is de kans kleiner dat je een hoge positie behaald.

Best practice: er zijn meerdere oplossingen om ervoor te zorgen dat linkwaarde optimaal behouden blijft. De beste oplossing is doorgaans de rel=”prev” & rel=”next” tag. Hiermee geef je de relatie tussen de verschillende pagina’s aan.

Take-away 3: Actieve parameters in URL: Productfilters

Een ander filter dat vaak toegepast wordt is een productfilter. Een online kledingwinkel biedt duizenden producten aan met ieder haar eigen eigenschappen. Voor al deze eigenschappen is vaak een filter beschikbaar, zoals: kleur, merk, maat, geslacht, pasvorm, prijs en ga maar door. Al deze filtercombinaties kunnen soms wel miljoenen resultaten opleveren, terwijl maar een klein deel hiervan opgenomen hoeft te worden in de zoekresultaten, namelijk die waar naar gezocht wordt. Als dit niet aangegeven wordt, zal de linkwaarde verdeeld worden over alle filtercombinaties. Idealiter gezien, concentreer je de linkwaarde van al deze filtercombinaties op de combinaties waarbij het wel van belang is dat zij in de zoekresultaten naar voren komen.

Best practice: Op basis van zoekvolume bepalen welke filtercombinaties open moeten staan voor indexatie en op de overige combinaties een canonical zetten naar de meest relevante combinatie.

Linkwaarde gaat verloren door technische instellingen

Onder technische instellingen verstaan wij onder andere de no-follow tag en de no-index tag. Vaak worden deze met een reden ingezet, maar niet iedereen weet wat het gevolg is voor andere pagina’s wanneer één van deze tags wordt gebruikt.

Take-away 4: no-follow

Met een no-follow is aan te geven dat een bepaalde link niet moet worden gevolgd door de crawler. Dit kan zowel voor externe links als voor interne links. Bij het instellen van een no-follow is het van belang om te weten dat linkwaarde letterlijk verloren gaat. De linkwaarde die nu niet naar de no-follow gaat, zal namelijk niet extra worden verdeeld over de andere links.

Take-away 5: no-index

Met een no-index wordt alleen de pagina waarop de no-index staat niet geïndexeerd. De waarde wordt nog wel doorgegeven en zo ook aan alle onderliggende pagina’s. Echter zorgt een no-index net als een no-follow er nog steeds voor dat er waarde verloren gaat.

Take-away 6: 404 pagina’s

Misschien wel heel erg voor de hand liggend, maar voorkom ten alle tijde 404-pagina’s (niet gevonden) in de interne structuur.

Best practice: spoor alle 404-pagina’s die intern bereikbaar zijn op met bijvoorbeeld een programma als Screaming Frog. Vervang alle interne links die een 404 statuscode weergeven voor een werkende (200 statuscode) link.

Linkwaarde gaat verloren in de linkstructuur

De linkstructuur is erg belangrijk voor een juiste linkwaardeverdeling. De volgende drie situaties kunnen gemakkelijk voorkomen.

Take-away 7: Belangrijke vs niet-belangrijke pagina’s in de structuur

Linkwaarde stroomt als een vloeistof door de website. Vaak heeft de homepage de meeste linkwaarde. Toch zien we vaak dat belangrijke pagina’s pas na meerdere klikken vanaf de homepage bereikt kunnen worden en dat totaal onbelangrijke pagina’s heel hoog in de structuur hangen. Hierdoor vloeit er meer linkwaarde naar de onbelangrijke pagina’s dan naar de belangrijke pagina’s, want: hoe verder deze pagina’s weg staan van de homepage, des te minder linkwaarde zij krijgen.

Best practice: zet de belangrijke pagina’s eens hoger in de structuur. Past het niet binnen het menu? Link er dan bijvoorbeeld naar vanuit de homepage met een top-5 lijstje. Zo’n lijstje wordt vaak gebruikt om de vijf best verkochte producten in op te nemen. Door deze op de homepage te zetten, krijgen deze pagina’s een extra boost in autoriteit, omdat er van hoger in de structuur naartoe gelinkt wordt.

Take-away 8: pagina’s die niet doorlinken hoog in de structuur

Wat ook regelmatig voorkomt is dat er een pagina hoog in de structuur staat die geen link naar belangrijke pagina’s heeft. Hierdoor krijgt de pagina veel linkwaarde, maar wordt er vervolgens niets meer doorgegeven. In onderstaande afbeelding is deze situatie geschetst. Zowel pagina A als pagina B krijgen linkwaarde. Pagina B linkt vervolgens door, terwijl pagina A dat niet doet. Uiteindelijk is de totale waarde binnen pagina B (groen) en de pagina’s waar naartoe gelinkt wordt veel groter dan de waarde op pagina A (rood).

Versla je concurrent en verover die topposities

Uiteindelijk zijn er vele manieren waarop linkwaarde verloren kan gaan. De vraag is daarom niet of dit gebeurt, maar hoe ermee om te gaan. Hele simpele aanpassingen kunnen al zorgen voor een grote boost in autoriteit. Zoek je al tijden naar een oplossing om die concurrent voorbij te streven? This might just be it!



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO: 9 factoren die de waarde van een link bepalen

Posted 13 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Al geruime tijd benadrukken zoekmachines het belang van duurzaamheid en kwaliteit als het gaat om externe verwijzingen of links. Links verdienen in plaats van kunstmatig genereren. Liever één kwalitatieve vermelding dan tien laagwaardige- of zelfs spamachtige links. En natuurlijk: niet manipuleren, over-optimaliseren of betalen als het gaat om, de besmette woorden, ‘link building’. Maar waar letten we in de praktijk nu eigenlijk op als het gaat om de waarde van een link?

Dat links nog altijd de fundering vormen voor de algoritmes en indexen van zoekmachines, moge geen verassing meer zijn. Dit zal de komende jaren ook niet snel veranderen. Echter, de exacte waarde van een link kan nogal verschillen. Sommige links doen bovendien meer kwaad dan goed en kunnen de organische posities van je site effectief schaden. Het aspect van kwaliteit wordt vaak uit het oog verloren bij link building campagnes, waardoor link building minder effectief is dan beoogd.

Dit artikel helpt je om de kwaliteit van een link te bepalen, zodat je kunt inschatten of de link een duurzame bijdrage zal leveren aan je linkprofiel of niet. Rand Fishkin schreef al eerder over dit onderwerp, waar ik graag dieper op in ga. Een selectie van negen factoren die je meteen kunt toepassen na het lezen.

Classificering op basis van data als eerste stap

De waarde van een link is veelal een kwantitatief gegeven, opgebouwd uit vele kwaliteitsindicatoren. De belangrijkste eerste stap die je daarom maakt voordat je begint met links verzamelen, is het inrichten van een (zoveel mogelijk geautomatiseerd) controlemechanisme dat alle kwaliteitsindicatoren bijhoudt, zoals de Trust Flow of de Domein Autoriteit. Dan pas kun je eigenlijk iets zeggen over de waarde van een link. Het bijhouden dwingt je om kwaliteit structureel te checken voorafgaand aan een linkaanvraag. Een spreadsheet kan uitkomst bieden, net zoals elke willekeurige andere tool die hiervoor in het leven is geroepen.

Wat doe je dan straks met al die kwaliteitsindicatoren die allemaal iets zeggen over de kwaliteit van die link? Hoe zie je door de bomen het bos nog? Het antwoord kan simpel zijn: beoordeel de waarde op basis van de factoren die je het belangrijkst vindt en besluit op basis daarvan om de link wel of niet te kiezen. Zo kun je een link bijvoorbeeld kiezen aan de hand van een lage Moz spamscore (<5) in combinatie met een hoge Domein Autoriteit (>40). Of hanteer een iets doordachtere strategie: maak een indexering met verschillende wegingen voor elke factor. Dat laatste is statistisch het meest verantwoord, mits je de index op een correcte (gestandaardiseerde) manier opbouwt. Oordelen over de kwaliteit van een link wordt in ieder geval wel makkelijker en minder foutgevoelig met een index.

De ‘houdbaarheidsdatum’

Permanente links zijn logischerwijs waardevoller dan links die bijvoorbeeld na een jaar weer verwijderd worden. Houd hier, indien mogelijk, rekening mee bij het maken van afspraken of het doen van aanvragen. Wees je in ieder geval bewust van het feit dat links niet altijd permanent zijn en vraag altijd naar de ‘houdbaarheidsdatum’. Links van startpagina’s of soortgelijke directories verlopen bijvoorbeeld vaak al na één jaar. Ook gebeurt het regelmatig dat links verwijderd worden zonder legitieme reden. Check daarom regelmatig je backlinks via Search Console, Majestic, Ahrefs of een andere tool en neem contact op als je links onverwacht zijn verwijderd.

 2. De link is vrij van spamsignalen

Zoekmachines pretenderen op te treden tegen te kunstmatig verkregen links. En dat doen ze ook, vooral als het ‘manipuleren’ op grote schaal gebeurt. Dit gaat automatisch via het algoritme middels een lagere waardering of handmatig met een ouderwetse penalty. Vermijd daarom de volgende spamsignalen zoveel mogelijk:

  • Een hoge spamscore op de schaal van Moz. Kijk extra kritisch bij een score hoger dan 4/17.
  • Een directe wederzijdse uitwisseling van links tussen twee websites. Dit komt ook regelmatig voor in een natuurlijke situatie en is dus niet meteen een slecht gegeven, maar wees wel voorzichtig en zorg ervoor dat je nieuwe link niet de zoveelste directe uitwisseling is. Zeker niet in combinatie met over-geoptimaliseerde anchorteksten.
  • Linkuitwisselingen als onderdeel van een groter linknetwerk dat gebaseerd is op indirecte uitwisselingen en deals tussen verschillende partijen.
  • Een betaalde link. Zoekmachines willen niet dat je betaalt voor een link, tenzij je de link een ‘nofollow’ attribuut meegeeft.
  • Te vaak dezelfde server-IP’s. Wederom een link van een domein met hetzelfde server-IP-adres is niet aan te raden, omdat het weinig natuurlijk oogt voor zoekmachines.
  • Overgrote hoeveelheden backlinks van hetzelfde domein. Ook dit oogt geforceerd, zeker als het op grotere schaal plaatsvindt. Een onbewuste link in een footer hier en daar is niet meteen het einde van de wereld.
  • Links op directories, startpagina’s of overige sites met zeer lage kwaliteitsscores (zie uitleg Trust Flow en Trust Ratio) of spamachtige inhoud. De kans dat zoekmachines deze kwaliteitskenmerken ook zien is groot.

  • Een link op een pagina waar overgrote hoeveelheden links naar andere sites op staan. Dit verraadt dat de pagina gemaakt is voor stelselmatige link building en is makkelijk te begrijpen voor zoekmachines.
  • Over-geoptimaliseerde anchorteksten. Een onnatuurlijke verhouding tussen (het aantal verschillende) zoekwoorden en niet-zoekwoorden in het linkprofiel van een website is een sterke spamindicator.
  • In verhouding veel links vanaf blog- of forumopmerkingen onderaan een pagina. Een linkprofiel dat voornamelijk opgebouwd is uit veel van dit type links is weinig waard. Een natuurlijke balans tussen dit type links en andere soorten links is belangrijk.
  • Automatisch gegeneerde links die zijn verkregen door ‘slimme’ programma’s of software die helpt om links te genereren.
 3. Autoriteitsscores

Zowel de Domein Autoriteit van het verwijzende domein als de Pagina Autoriteit van de verwijzende pagina zijn bewezen pijlers van linkwaarde, wederom in het leven geroepen door Moz. Ze vertellen ons hoe ‘krachtig’ jouw website of pagina is als het gaat om ranken in zoekmachines. Onthoud wel dat deze indexen relatief zijn, ten opzichte van andere domeinen en pagina’s. Een verandering van je score op deze index kan daardoor meerdere oorzaken hebben, zoals een reset van de index of stijgingen/dalingen op andere domeinen.

 4. Trust

Trustscores, van welke tool dan ook, zeggen iets over de kwaliteit van het linkprofiel. Zo heb je bijvoorbeeld Majestic’s Trust Flow, de MozTrust of de Ahrefs Rank. Allemaal weerspiegelen ze de kwaliteit van een linkprofiel op een index van 0 tot 100. Deze scores bestaan overigens op zowel domein- als paginaniveau.

Majestic geeft de volgende definitie van Trust Flow: “Majestic collated many trusted seed sites based on a manual review of the web. This process forms the foundation of Majestic Trust Flow. Sites closely linked to a trusted seed site can see higher scores, whereas sites that may have some questionable links would see a much lower score.

Hoe hoger deze score, des te meer de link zal bijdragen aan de kwaliteit van je linkprofiel. Ten minste, als de verhouding met de complementaire indicator Citation Flow goed is. De Citation Flow vertelt ons meer over de impact van een pagina of domein op basis van de hoeveelheid sites die daar naar linken.

Zodoende is de zogenaamde Trust Ratio (Trust Flow/Citation Flow) een goede maatstaf om de kwaliteit van een domein te bepalen. Een Trust Ratio hoger dan 1,0 geeft aan dat het domein betrouwbaar is en geen spamachtige signalen bevat. Een score hoger dan 0,7-0,8 wordt vaak als acceptabel gezien. Bij domeinen met een Trust Flow die al relatief hoog is (bijvoorbeeld 40 of hoger), kun je ervoor kiezen om minder streng te kijken naar de Trust Ratio.

De Trust– en Citation Flow scores op individueel paginaniveau zijn niet altijd betrouwbaar, omdat ze soms op weinig tot geen data berusten. Daarom kiezen veel mensen ervoor om meer waarde te hechten aan de scores van het hele domein.

 5. Linkende domein is ‘nieuw’

Een link van een domein dat nog niet verwijst naar je website zal over het algemeen meer impact hebben dan een link van een domein waarvan je reeds een link hebt. Probeer daarom zoveel mogelijk te mikken op nieuwe domeinen.

Het betekent overigens niet dat een tweede of derde link van eenzelfde domein waardeloos is. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je al links van een domein had, maar heel diep verstopt in het URL-pad. Een extra link vanaf bijvoorbeeld een homepage kan in zo’n geval relatief veel waarde toevoegen.

 6. Links van hoog rankende websites

Scoor je een link van een website met een hoge positie in een zoekmachine op een voor jou belangrijk onderwerp of zoekwoord? Dan zal jouw website ook als relevanter op dit topic worden beoordeeld door de zoekmachine.

 7. Paginacontext

De context van de pagina waar de link op staat is van belang. Vraag jezelf af: wordt de pagina veel bezocht? Staat de link bovenaan de pagina? Wordt er vaak geklikt op de link? Is de pagina gebruiksvriendelijk? Zo ja, dan zijn dat positieve signalen die kwaliteit indiceren. Bovendien krijgt je link meer waarde als deze verwerkt is in een inhoudelijke artikel (in-content), het liefst zonder te veel andere uitgaande links op de pagina. Maar ook: sluit het onderwerp van de pagina aan bij het onderwerp van jouw website? Heeft de pagina een natuurlijk doel of is deze kunstmatig in het leven geroepen om links te plaatsen?

8. Linkcontext

Een kwalitatieve link voegt altijd waarde toe aan het hele domein, ongeacht de anchortekst en bestemmingspagina. Wil je echter een specifiek zoekwoord of een specifieke pagina boosten? Dan is het slim om te kiezen voor een linktekst die gelijk of nauwverwant is aan het zoekwoord en een bestemmingspagina die gekoppeld is aan dit zoekwoord. Let er op dat je niet over-optimaliseert.

Zorg voor een natuurlijke verdeling tussen geoptimaliseerde- en niet geoptimaliseerde anchorteksten. Controleer daarnaast altijd de URL zodra de link is geplaatst. Deze dient de exacte URL te bevatten van de gewenste bestemmingspagina. Dus ook bijvoorbeeld met ‘https://’ en met ‘www’. Anders treedt een redirect op, waardoor de link in waarde vermindert.

9. Topicrelevantie

Kijk kritisch naar het onderwerp van het domein en het topic van de pagina waarvan je een link ontvangt. Sluiten deze aan bij het onderwerp van jouw website en pagina? De link stijgt in waarde als dit
het geval is. Tools als Majestic kunnen je helpen bij het bepalen van de onderwerpen van een website.

Ook je Trust Flow zal sneller stijgen als je links ontvangt van domeinen met dezelfde onderwerpen als jouw site. De Topical Trust Flow van Majestic geeft bovendien aan in hoeverre het domein in kwestie autoriteit op deze onderwerpen is.

Hoe nu verder?

Aan de hand van de in dit artikel beschreven kwaliteitsindicatoren in combinatie met de tips van Rand Fishkin kun je als marketeer of specialist beter sturen op de kwaliteit van links. Neem niet elke link zomaar aan, maar kies bewust. Niet elke mogelijkheid dient namelijk verzilverd te worden. Een duurzame groei van een linkprofiel en de verbetering in organische prestaties van websites gaan vooral schuil in de kwaliteit van de links die je vergaart.

Pas je strategie ook hierop aan. Liever energie steken in die ene link die je verdient door het creëren en slim uitzetten van relevante content, dan geld en tijd steken in het verkrijgen van een handvol links van startpagina’s.

Waar vind je die kwalitatieve links?

Kwalitatieve links komen op heel veel verschillende plekken voor. Toch is er een aantal locaties waar vaker dan gemiddeld links van hoge kwaliteit voorkomen:

  • Websites van overheden en gemeenten;
  • Inhoudelijke blogs die aansluiten bij het onderwerp van je website ;
  • Websites van universiteiten, hogescholen of soortgelijke educatieve instellingen;
  • Websites van banken, verzekeraars en andere organisaties in de financiële sector;
  • Veelgelezen websites van traditionele- en online (niche)media.



Lees het volledige bericht op Emerce »

HEMA zegt winkelcontracten franchisenemers op

Posted 10 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het bestuur van HEMA heeft de winkelcontracten opgezegd van alle bestuurders van zijn franchiseorganisatie, de Vereniging Aangesloten Bedrijven (VAB), naar aanleiding van het conflict over het online beleid. Het FD citeert een brief die de directie van de keten aan alle franchiseondernemers heeft gestuurd.

Al langer is er onenigheid tussen de HEMA directie en de Vereniging Aangesloten Bedrijven Hema (VAB) over het online beleid. HEMA vindt dat de zelfstandige ondernemers wel willen profiteren van de internetverkopen, maar niet willen bijdragen aan de kosten.

In 2016 besloot het bestuur van de winkelketen eigenhandig de kosten van e-commerce door te berekenen. De rechtszaak hierover werd door de franchisers gewonnen. Ook de bodemprocedure viel onlangs in het voordeel van de franchisers uit.

De franchisenemers wilden uitsluitend meebetalen aan investeringen in e-commerce in Nederland en niet in het buitenland, zo is vastgelegd. Ook willen ze alleen bijdragen aan de operationele kosten van de afdeling E commerce Distributiecentrum. De rechter heeft bepaald dat daarin geen verandering komt.

De verstandhouding met de franchisers is echter dusdanig verstoord, dat de top van het bedrijf in een brief de samenwerking als ‘onhoudbaar’ en ‘onwerkbaar’ betitelde.

Het conflict met de franchisers was ook de reden dat de overname van de winkelketen door het Belgische investeerder Core Equity afketste.

De VAB vertegenwoordigt 24 filialen hebben in onder meer Nunspeet en Dronten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

CRO-checklist voor mobiel: begin bij de basis

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie goed luisterde tijdens Conversions@Google in Dublin, hoorde meer dan alleen een lofzang op alle nieuwe, coole snufjes waarmee CRO voor mobiel naar een hoger niveau te tillen valt. Er was ook een tegengeluid: zorg nu eerst dat je de basis op orde hebt. Je kunt namelijk optimaliseren tot je een ons weegt, maar als je platform niet goed toegankelijk is voor alle mobiele devices, heeft dat weinig zin.

Volgens Craig Sullivan, bekend van OptimiseorDie, kun je device compatibility zien als een piramide. Je begint bij het fundament en vanuit dat punt werk je omhoog naar de volgende stappen. Een perfect uitgangspunt.

Piramide

 1. Werkt op alle devices

Deze eerste stap lijkt een open deur, maar wanneer was de laatste keer dat je een volledige check hebt gedaan voor alle device types? En dan niet alleen op je primaire conversiepaden, maar websitebreed? Deze uitgebreide checks raken vaak ondergesneeuwd door ander werk, maar je hoeft niet continu op alle devices te testen. Data-analyse helpt je hierbij een heel eind op weg.

Als je als conversiespecialist wil weten of je website goed werkt voor alle devices, is Analytics je beste vriend. En wil je naar zinvolle data kijken, dan zul je moeten segmenteren tot specifiek device niveau. Je wilt dus naar de performance van een iPphone 4 of een Samsung Galaxy S9 kijken.

iPhones zijn echter moeilijker op te splitsen in Google Analytics, gebruik daarvoor de screen resolution (414×736 is bijvoorbeeld een iPphone 7+ of een 8+). Voor Android-telefoons gebruik je het beste een splitsing per model (dus bijvoorbeeld een Galaxy S7). Vervolgens is op dit niveau te plotten wat de belangrijkste metrics zijn. Wat zijn de bounce ratio’s voor je belangrijkste landingpagina’s? Hoe converteren bezoekers per device type? Waar haken ze af in je checkout funnel?

Neem het bovenstaande voorbeeld. Hieruit blijkt dat kleinere iPhones een slechtere conversieratio laten zien. De oorzaak? De navigatie op dit platform was niet geschikt voor kleinere schermen.

Krijg je het al benauwd bij het idee om dit voor álle device types in Analytics uit te moeten zoeken? Geen paniek! Dit soort werk kun je perfect automatiseren, bijvoorbeeld met behulp van Google Sheets. Gebruik een sheet waarbij je geautomatiseerd data uit Analytics kunt ophalen voor de belangrijkste device types en de metrics. Eén druk op de knop (en een paar minuten geduld) en je hebt alle data voor al je devices inzichtelijk.

2. Laadt en werkt snel

Volgens Luke Wroblewski, Product Director bij Google, spenderen we als volwassene zo’n drie uur per dag op onze telefoon. Dat doen we verdeeld over de 76 tot 80 keer dat we onze telefoon pakken. Als je alleen onze wakkere uren meetelt, betekent dat dat we elke twaalf minuten onze telefoon pakken. En wat blijkt? Meer dan de helft van de sessies die we op onze telefoon hebben duren nog geen 30 seconden.

Wanneer je gemiddelde sessie nog geen 30 seconden duurt, is elke seconde die je moet wachten op een mobiele pagina een seconde te veel. Het is dus niet zo gek dat mensen zich enorm ergeren aan langzame mobiele pagina’s. Sterker nog, er is onderzoek gedaan naar het stressniveau dat mensen ervaren wanneer ze moeten wachten op het inladen van een mobiele website. Wat blijkt? We ervaren meer stress wanneer we wachten op een website die inlaadt dan wanneer we een horrorfilm kijken.

De onderstaande grafiek zou iedere product owner of developer moeten overtuigen wanneer je begint over optimalisaties voor laadsnelheid.

Stressonderzoek

3. Bezoekers kunnen het gebruiken

Waar het in stap 1 nog ging over technische werking, gaat deze stap meer om usability. Centraal staat hier of je mobiele website logisch en gebruiksvriendelijk werkt.

Een goed voorbeeld van slechte usability zijn inputvelden. Waarom tonen we in 2018 nog steeds tekstuele input fields aan mobiele bezoekers die hun telefoonnummer moeten invullen?

Een ander euvel zijn te kleine checkboxes of radiobuttons die je nog te vaak tegenkomt op mobiele sites. Tenzij je te allen tijde een tandenstoker bij je hebt, is het erg ingewikkeld om deze aan te vinken. Om nog maar te zwijgen over pop-ups die niet goed uitlijnen in kleine mobiele beeldschermen, waardoor het simpelweg onmogelijk is om deze weg te klikken.

Als je ziet wat we onze mobiele bezoekers soms aandoen, zou je bijna denken dat we niet wíllen dat ze converteren. Wanneer je voor mobiel ontwerpt, houd er dan rekening mee dat het grootste aandeel bezoekers – zo’n 75 procent aldus Luke Wroblewski – met hun duim navigeert. En met je duim swipe of toets je nou eenmaal wat onnauwkeurig.

Daarom is het goed om je interactieontwerp op de manier waarop er genavigeerd wordt aan te passen. Interacties die daarbij kunnen helpen zijn:

  • een swipe omhoog om naar beneden te navigeren in een lijst;
  • kunnen tikken op een van beide kanten van het scherm om een stem uit te brengen;
  • een swipe omhoog om meer te laden;
  • een swipe een klein beetje omlaag om het hoofdmenu te zien;
  • een swipe opzij om vragen over te slaan.

Dit zijn allemaal vrij basale en gemakkelijke bewegingen die je met je duim kunt maken. Bovendien is het belangrijk om rekening te houden met hoe je bezoeker zijn toestel over het algemeen vasthoudt: vaak met één hand. Dat zorgt ervoor dat bepaalde gebieden van het scherm minder makkelijk te bereiken zijn. De afbeelding hieronder illustreert dat duidelijk.

4. Het is leesbaar

Deze stap behoeft eigenlijk niet zoveel uitleg: zorg dat alle teksten op je website leesbaar zijn. Gelukkig zien we dit tegenwoordig nog maar weinig écht misgaan. De meeste websites hanteren een vrij fatsoenlijk font op hun mobiele website.

Maar, leesbaarheid gaat natuurlijk om meer dan alleen de grootte van het font. Denk ook aan:

  • toegankelijkheid voor bijvoorbeeld blinden en slechtzienden. Kijk voor de richtlijnen daarvan eens naar de Web Content Accessibility Guidelines;
  • bepaal waar de breakpoints in je tekst komen en zoek daarbij naar de juiste verhouding tussen fonts die niet te klein zijn, en zinnen die niet te kort worden;
  • zorg voor voldoende contrast in de kleur van je fonts;
  • wellicht ten overvloede, maar maak gebruik van alinea’s en tussenkopjes.
5. Marketing whiffle!

Heb je alle vier deze stappen netjes doorlopen? Dan kun je nu aan de slag met de spreekwoordelijke kers op de taart, oftewel de ‘marketing whiffle’ zoals Craig Sullivan dat wat platter verwoordde tijdens Conversions at Google. Ga helemaal los op search personalisatie, machine-learning, product recommendations, big data of storytelling (of de rest van de buzzwords bingo).Maar als je je gebruikers écht een plezier wilt doen, focus je dan eerst op de bovenstaande vier stappen. Dan zul je zien dat niets zo goed converteert als blije gebruikers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tiqets wil cultuur voor iedereen toegankelijk maken

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tiqets is een schoolvoorbeeld van een startup die een probleem oplost waar je je pas van bewust bent als je er tegenaan loopt: je bent in een stad, hebt zin om naar een museum of attractie te gaan en wil direct een kaartje regelen om rijen voor de kassa te vermijden.

Maar technologie is niet de sterkste kant van culturele instellingen en dus was online boeken bij veel attracties ofwel niet mogelijk, ofwel een onhandig, frustrerend proces. Die constatering leidde in 2013 tot de oprichting van Tiqets, dat is uitgegroeid tot het grootste wereldwijde platform voor toegangsbewijzen voor musea en attracties. De missie van het snelgroeiende Nederlandse bedrijf is om cultuur en entertainment beter toegankelijk te maken. Dat klinkt simpel maar het is best lastig, zegt CEO Luuc Elzinga.

“Je hebt te maken met taalbarrières, omslachtige boekingsprocedures en het creëren van zichtbaarheid – wat is er te doen, waarom moet iemand naar die venue toe? Wij hebben een technologische oplossing voor deze drie problemen bedacht die zowel de consument als de venues toegevoegde waarde biedt én schaalbaar is. Inmiddels zijn we actief in veertig landen.”

Het duurde wel even voor de juiste oplossing was gevonden voor het geconstateerde probleem. Toen Tiqets eind 2013 begon was dat met een ander businessmodel, vertelt Luuc. “In de begintijd waren we meer een metazoekmachine – we aggregeerden content. De gebruiker had in die opzet echter geen seamless ervaring. Het was lastig om de actuele beschikbaarheid weer te geven en veel venues verwachten dat toegangskaartjes werden uitgeprint, wat natuurlijk heel onhandig is als je spontaan ergens naartoe wilt of simpelweg niet over een printer beschikt. Dus besloten we het model te veranderen en directe verbindingen aan te gaan met de venues. We zijn een echte partner geworden. Onze kracht is dat je last-minute een ticket kan bestellen, die je op je mobiel ontvangt, zodat je direct naar binnen kunt bij het museum, pretpark, et cetera.”

Er is maar één Louvre

De markt van attracties en musea is heel anders dan bijvoorbeeld de hotellerie, waar de consument de macht heeft. Er is immers maar één Louvre en één Van Gogh Museum, stelt Luuc. “Van ons wordt verwacht dat we niet alleen nieuwe bezoekers brengen maar ook waarde halen uit bestaande bezoekers. De Sagrada Familia is prachtig maar je hebt een audioguide nodig om het hele verhaal te begrijpen. Dat moeten wij goed overbrengen aan de bezoekers. Op die manier helpen wij venues om hun marketingdoelstellingen te behalen. Het mobiele ticket speelt hierbij een cruciale rol. Het is een entreebewijs maar ook een manier om te zorgen dat de customer journey wordt verlengd. Je kunt in contact blijven met de bezoeker, cross- en upselling doen, nieuwsbrieven sturen, hem of haar donateur maken.”

De uitdagingen waarvoor Tiqets zich ziet gesteld, zijn aan de aanbodkant het aansluiten van nieuwe venues. Aan de vraagkant draait het om het aantrekken van nieuwe klanten, meer waarde halen uit bestaande klanten en het managen van de distributiepartners.

Om met de venues te beginnen: hoe bepaalt Tiqets welke musea en attracties aan het aanbod moeten worden toegevoegd? “Daarvoor hebben we een slim algoritme ontwikkeld, dat kijkt naar de populariteit van de stad waar de attractie is gevestigd, het aantal bezoekers, de taal die er wordt gesproken, enzovoorts. Zo identificeren we de hot prospects die we vervolgens proberen binnen te halen. We kijken hoe ze de marketing en distributie hebben geregeld en waar kansen liggen voor ons. De doorlooptijd voordat we van een interessante venue een partner hebben gemaakt is lang. We hebben te maken met musea die veelal eigendom zijn van de staat met de bijbehorende bureaucratie van een grote overheidsinstantie. We willen de sales pipeline strak houden en gebruiken hiervoor Salesforce Sales Cloud. Dat doen we actie-gedreven – er staat altijd een actie open bij de venue. Het streven is om bij elk contactmoment een betere indruk achter te laten dan daarvoor en zo gaan we door tot het contract is getekend.”

Segment of one

Voor het onderhouden van de relatie met de consument wordt Salesforce Marketing Cloud ingezet. “De consument boekt direct bij ons. Wij communiceren per e-mail namens de venue en hebben daarnaast campagnes die het Tiqets-platform en de bestemmingen onder de aandacht brengen. Personalisatie is daarbij heel belangrijk: ik geloof in een segment of one. Door de data te laten spreken kun je groepen identificeren en de boodschap aan hen aanpassen. Doordat wij een deel van de marketing overnemen van de musea en attracties beschikken we over een schat aan data en hebben we heel veel kennis opgebouwd. Met veertienhonderd venues in ons bestand profiteren onze partners van de best practices. In de VS zijn ze bijvoorbeeld heel erg goed in het converteren van bezoekers tot members. Dat wordt in Europa ook steeds belangrijker. Wij kunnen door onze internationale ervaring helpen bij de implementatie.”

De belangrijkste kanalen voor consumentenmarketing zijn Google Ads, SEO, influencers en affiliates. Luuc: “Paid traffic wordt vooral ingezet om een stad op de kaart te zetten en onder de aandacht te brengen, dat is niet zozeer een investering waar we direct conversie uithalen. In de upper funnel is daarnaast met name SEO belangrijk. We willen al in de oriëntatie naar boven komen, iets wat een individuele venue moeilijk voor elkaar kan krijgen. Verder werken we met influencers en affiliates. Bij alles proberen we nieuwe markten aan te boren voor de venue, met name door te adverteren in talen die de attractie zelf niet aanbiedt.”

Distributiepartners

Er zijn vele wegen die naar de content van Tiqets leiden. Allereerst kunnen consumenten boeken op de website en app. Daarnaast heeft Tiqets een groot netwerk van distributiepartners, zoals bloggers, online reisagenten en mediabedrijven. “Zij gebruiken onze content om hun klanten en bezoekers te inspireren en daar zelf natuurlijk aan te verdienen. We gebruiken affiliate partners om traffic te genereren. Daarnaast is ons aanbod ook geïntegreerd in websites, een soort co-branded oplossing waarvan wij de technologie leveren. Ook is het mogelijk om via API-koppelingen toegang te krijgen tot ons aanbod. Onze voorkeur gaat echter uit naar onze eigen kanalen, de website en de app, en naar affiliate partners omdat we dan controle hebben over de kwaliteit en data. Zo kunnen we er bijvoorbeeld beter voor zorgen dat onze e-mails niet in de spam terechtkomen en extra informatie sturen zoals een routebeschrijving zodat mensen niet te laat komen voor het tijdslot dat ze hebben geboekt. Als we de boeking niet zelf in de hand hebben weten we niet wie de klant is en kunnen we de relatie niet onderhouden.”

En de toekomst? Voor Tiqets zelf is de ambitie helder: groei. “We hebben schaalgrootte nodig en willen elk jaar verdubbelen qua omzet. Wat de sector betreft denk ik dat AR en VR een grote rol gaan spelen, al weten we nog niet precies welke. Als je de Nachtwacht wilt zien, dan gaat niets boven een bezoek aan het Rijksmuseum. De drukte, sfeer en het gebouw zijn onderdeel van de beleving. Maar ik kan me wel zo voorstellen dat AR en VR hieraan een bijdrage leveren, bijvoorbeeld doordat Rembrandt vertelt over wat hij doet. Kunst wordt nog veel interessanter als het verhaal en de context goed worden verteld. Door nu alvast de digitale relatie met de klant aan te gaan bereidt de venue zich voor op deze toekomst.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

7 redenen waarom je gisteren al met AdWords Scripts had willen beginnen

Posted 03 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Herken je deze kwestie? “Ik beheer dit AdWords account nu al een flinke tijd en alles draait lekker met goed resultaat. Hoe haal ik er in godsnaam nog wat meer uit en hoe houd ik het beheren van al die campagnes leuk?” Steevast bestaat mijn antwoord uit twee woorden. AdWords Scripts.

Mocht je er nog niet bekend mee zijn: het zijn in feite stukjes Javascript-code die je helpen om bepaalde acties te automatiseren. Van uitvoerende taken tot diepgaande data-analyses. Je campagnes worden dankzij AdWords Scripts winstgevender, terwijl je zelf veel minder tijd hoeft te besteden aan de saaie taken die erbij horen.

Om te beginnen wat goed nieuws: ook zonder kennis van programmeren en Javascript kun je al profiteren van de voordelen. Voor veel zaken hoef je het wiel ook echt niet opnieuw uit te vinden. Google maar eens op gratis AdWords Scripts. Als je een script hebt gevonden waar je iets in ziet, kun je het knippen en plakken in je AdWords-account. AdWords Scripts opzetten is geen rocket science. 

Hieronder zeven redenen waarom ze voordelig voor je uitpakken met veel use cases als voorbeelden van wat mogelijk is met AdWords Scripts.

 1. Je kunt die eentonige SEA-taken die maar niet lijken op te schieten automatiseren

En dat bespaart je een hoop kostbare tijd en energie. Lees: het uitpluizen van zoektermrapporten, het filteren van eindeloze Excelbestanden, als een gek rondklikken om advertentiegroepen te vinden die nog geen prijsextensies hebben, het overal en nergens toepassen van bodaanpassingen, het toevoegen van negatieve zoekwoorden in je dynamische zoekadvertenties, het uitsluiten van zoektermen in je shopping-campagnes, het rechttrekken van misplaatste hoofdletters in je advertentieteksten. Oh, en had ik het checken van de maandelijkse AdWords-uitgaven al genoemd?

Begrijp me niet verkeerd: dit zijn zeker geen onbelangrijke taken, ze dragen immers bij aan het succes van je AdWords-campagnes. Ze worden alleen een beetje saai op den duur en kunnen enorm gaan vervelen bij veelvuldig herhalen. Automatiseren die handel.

 2. Verbeter automatisch je AdWords-prestaties

Je hebt waarschijnlijk al een overvolle to-do list, dus je kunt het je niet veroorloven om al je campagnes elke dag opnieuw te bekijken en te optimaliseren. Hoe graag je dat ook zou willen. Scripts nemen je een heleboel werk uit handen.

Zet automatisch hoger in op goed converterende keywords met een laag prijskaartje, voorkom vertoningen op irrelevante zoekwoorden (en dus onnodige uitgaven), maak korte metten met onderpresterende zoektermen. Je kunt zelfs met zelfactiverende ads inspelen op de regen als het buiten keihard klettert.

En er is meer.

 3. Maak minder fouten

Een foutje sluipt er zo in. Dat weet jij en dat weet ik. Gelukkig zijn AdWords Scripts niet zo foutgevoelig. Je stuurt minder (betaald!) verkeer naar kapotte links, ontvangt een melding als een collega per ongeluk alle campagnes heeft gepauzeerd, kunt Google’s laatste AI ‘verbeteringen’ monitoren, pauzeert je campagnes op automatische wijze als je maandbudget erdoorheen is en je ontvangt zelfs een sms als er factureringsproblemen optreden.

 4. Pas alles aan met je ogen dicht

Over productief zijn gesproken. Pauzeer de advertentiegroepen voor producten die net uitverkocht zijn, houd al je campagnes tegen als je website eruit ligt… Zonder dat je ervoor uit bed hoeft te komen.

 5. Besteed minder tijd aan rapporteren en analyseren, meer aan strategie

We weten allemaal dat we minder aandacht zouden moeten besteden aan operationele taken en meer aan strategische optimalisaties. Maar om dit überhaupt te kunnen doen heb je toegang tot data nodig. En die data weer verzamelen, filteren en analyseren kost heel veel tijd. AdWords Scripts bieden op dat gebied ook uitkomst. Met scripts beantwoord je vragen als: ‘Hoe varieert mijn prestatie per uur van de dag/week?’ in een fractie van een seconde.

 6. Help en imponeer je collega’s en baas

Met Adwords Script in je pocket ben jij de expert als het gaat om AdWords-zaken. En dat helpt zeker als je hogerop wilt komen.

Hoe? Deel gebroken links en net ontdekte zoektermen met je SEO-collega’s, help je non-techy PPC-teamgenoten met het bouwen van campagnes en advertentiegroepen vanuit een Google sheet. Ook handig: laat je baas aan de hand van grafieken zien hoe je de concurrentie op termijn voorbij rent.

 7. Vergroot je carrièrekansen

Overweg kunnen met AdWords Scripts is een mooie extra skill. Je kunt je ermee onderscheiden van je collega’s en zo jouw toegevoegde waarde laten zien aan werkgevers. Dus verhoog je waarde op de arbeidsmarkt, maak een mooie salarisstap, open deuren in verwante werkvelden en word gerecruit voor een betere baan. Niets is ondenkbaar.

Nu je het ‘waarom’ achter AdWords Script kent: don’t stop here!

Er zijn ‘3 manieren om snel aan de slag te gaan met AdWords Scripts’ en vandaag al het verschil te maken.

Scripts kun je beschouwen als een extra paar handen. Als je eenmaal hebt ervaren wat er allemaal mogelijk is (heel veel), kun je gewoon niet meer zonder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO copywriting: van keywords naar navigatiestructuur

Posted 02 aug 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Benieuwd hoe je de teksten op de pagina’s zo kunt schrijven dat ze lekker lezen én goed scoren in zoekmachines?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De Nederlandse Google Assistent is live. Hoe word je voice-ready?

Posted 02 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De lancering van de Nederlandstalige Google Assistent op 26 juli jl. is een belangrijke stap voor de adoptie van voice assistants in Nederland. Bij Mirabeau ontwikkelen we al langer oplossingen voor voice interfaces, onder andere voor Transavia, Qmusic en Vacanceselect. Vacanceselect bereidden we onlangs tijdens een hackathon voor op de adoptie van voice.

Tijdens de hackathon hebben we met een team bestaande uit een consultant/researcher, analist en developer van Mirabeau in samenwerking met een product owner en contentmanager van Vacanceselect binnen zeer beperkte tijd een mini-prototype van Vacanceselects eigen voice assistant ontwikkeld én webcontentoptimalisaties voor voice getest.

“Tot nu toe werd door marketing- en ontwikkelteams vooral gedacht aan content en IT als het over voice ging, maar de grootste verandering zit in de vindbaarheid van het merk,” zegt Irene Smit, Senior Product Owner van Vacanceselect. “Consumenten maken in de toekomst niet langer bewust een keuze voor het merk. De ‘apparaten’ doen dat voor hen.”

Volgens Irene heeft de hackathon het onderwerp binnen de organisatie op de kaart gezet, ook en juist bij teams zoals brand en klantenservice. “Het begint bij de bewustwording van het belang van en kennis over het onderwerp.”

Praten tegen een voice assistant is tamelijk nieuw en voor velen nog wat onwennig. Al helemaal wanneer dit in het openbaar is. Toch is het leuk en nuttig om kennis te maken met de mogelijkheden van voice en bewustzijn te creëren binnen je bedrijf. Bijvoorbeeld door een smart speaker te introduceren op kantoor. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie ook voice ready is? Volg deze zes stappen:

 1. Onderzoek de gebruikersintentie

Het is essentieel dat je onderzoekt waar, wanneer en hoe je eindgebruikers de nieuwe technologie gebruiken en welke impact dit heeft op de touchpoints in de customer journey. Het gebruik van de Google Assistent via mobiel, vaak on the go, is bijvoorbeeld anders dan via Google Home.

Je gaat dus eerst in gesprek met de doelgroep en doet onderzoek naar hun behoeften en gedrag. Wat willen je klanten jouw merk vragen? Heeft een eigen voice assistant toegevoegde waarde voor hen en wat kan het de business opleveren?

In onze eerste verkenning met Vacanceselect hebben we naast developers, contentmanagers en product owners van Vacanceselect ook collega’s van de klantenservice aangehaakt. Zij weten immers goed wat er onder klanten leeft. Hieruit bleek dat voice voor hun doelgroep van waarde kan zijn in de inspiratie- en oriëntatiefase.

 2. Erken de beperkingen

Tegelijkertijd is het van belang om de beperkingen van voice te kennen. Zo kan een voice assistant (nog) geen passend antwoord geven op alle vragen. Dus moet je de gebruikersverwachting managen door de grenzen van de applicatie helder te communiceren. Door het ontwerp van een sterke conversatieflow stel je de juiste wedervragen aan de gebruiker.

Geef in je antwoorden ook niet te veel opties in één keer; De hoeveelheid informatie die mensen tegelijk kunnen onthouden is namelijk beperkt. Terwijl je ook niet te veel opties in één keer geeft in je antwoorden. De meeste mensen kunnen immers niet te veel gesproken informatie onthouden.

 3. Valideer en optimaliseer de conversatieflow

Kies je ervoor om je eigen voice assistent te ontwikkelen, zoals Vacanceselect, analyseer dan goed welke intenties klanten hebben, wat de context is, waar ze vastlopen, wat de responstijd is en wanneer ze afhaken. Op basis daarvan optimaliseer je de wedervragen en antwoorden van jouw assistant.

Laat experts, zoals analisten, optimalisatie specialisten en/of user researchers, valideren wat je vooraf bedacht hebt. Dit is met de tools waarin je de dialogen ontwikkelt vaak direct mogelijk. Wij gebruiken onder andere Chatbase om nog meer inzichten te verzamelen over vastgelopen en succesconversaties, conversieratio’s en de retentie van gebruikers.

 4. Verrijk de conversatie met verschillende databronnen en devices

Om voice succesvol toe te passen, moet je innovatief zijn. Hoe kun je door het combineren van verschillende databronnen het meest relevante antwoord geven? We hebben te maken met smart speakers, slimme toepassingen die meer kunnen dan platte antwoorden bieden.

Als iemand bijvoorbeeld zegt dat hij komend weekend een kort tripje wil boeken, kun je de weersverwachting mee laten spelen via een API. Ook kun je, wanneer dat goed werkt op een bepaald moment in de customer journey, een koppeling maken met andere devices, onder andere om meer beleving te bieden. Zo kan je de klant aanbieden de zoektocht naar zijn ideale weekendtrip voort te zetten op een televisie om visuele inspiratie te bieden. Gunstig hierbij is dat de content die je hiervoor nodig hebt vaak al aanwezig is.

 5. SEO voor ranking positie 0

Kenmerkend voor voice is ook dat de gebruiker slechts één antwoord krijgt als resultaat, zoals Irene Smit al aangaf. Bij het optimaliseren van je site content voor bijvoorbeeld de Google Assistent is het hebben van een sterk merk bijzonder belangrijk. Zorg voor een goede autoriteitspositie.

Daarvoor is relevante, rijke content en het beantwoorden van vragen een must. Denk aan Q&A’s en aan inspirerende content waarin bijvoorbeeld de beste campings worden uitgelicht. Het helpt als je de data goed structureert met behulp van mark-ups in de code, bijvoorbeeld door het opdelen van je content in koppen, paragrafen, vraag-antwoord-structuur of lijstjes.

Dit alles resulteert in optimalisatie voor featured snippets, de zogenaamde ‘positie 0’ in Google, die de Google Assistent vaak als antwoord gebruikt. Sinds kort is het voor geldige nieuwssites zelfs mogelijk om bij artikelen aan te geven welke secties van een nieuwsbericht het meest relevant zijn voor de Google Assistent om voor te lezen.

 6. Search intent research

Naast keyword-optimalisatie wordt onderzoek naar de gebruikersintentie belangrijker. Er komen langere, natuurlijk uitgesproken zinnen, met een grotere variatie in verwoording terug in je keyword-onderzoek. Die wil je allemaal slim groeperen op overeenkomsten. Dit alles maakt onderdeel uit van een voortdurend analyse- en optimalisatieproces, wat zeker nodig is gezien de snelle ontwikkelingen van de technologie.

Los hiervan wordt een snelle performance van je site misschien nog wel belangrijker dan bij mobile-first. Want hoewel de assistant wel aangeeft dat hij aan het laden is, zullen mensen snel een antwoord of wedervraag verwachten.

Hackathon zet voice binnen Vacancecelect op de kaart

Hackathon bij Vacanceselect

Voor Vacanceselect bleek een eigen voice assistant die consumenten in het oriëntatieproces specifieker helpt van toegevoegde waarde. Zonder de gebruiker te belasten met talloze filteropties, maar via een sterke conversatieflow leiden we de gebruiker gemakkelijk naar het perfecte vakantieadres. Een interessant en toepasbaar eerste idee, dat met een grotere researchfase nog scherper kan worden.

Irene Smit: “Wij beginnen bij het beter geschikt en vindbaar maken van onze content, beeld en tekst voor voice search. Sinds de hackathon hebben we een eigen Google Home smart speaker en kunnen we daarop het prototype van de Vacanceselect Camping Expert gebruiken. Hierdoor is het heel praktisch en bereikbaar gemaakt en zet het medewerkers aan het denken.”

Waar je het beste kunt starten volgens Irene? “Luister goed naar je klanten. Bekijk de patronen en hoe het gebruik van toegevoegde waarde is voor de consument. Werp met die kennis een frisse blik op je contentstrategie voor alle fases van de customer journey.”

Start nu met voice

Zeker nu er specifiek voor de Nederlandse markt voice assistants verschijnen, is dit het juiste moment om te onderzoeken of deze technologie toegevoegde waarde heeft voor jouw merk. Be voice-ready!

Dit artikel is samen met Dimitri Teunissen (Senior Creative Consultant bij Mirabeau) geschreven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aruba kiest voor Dept als digital marketing partner

Posted 31 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Aruba heeft Dept benoemd tot digital marketing partner om de algehele country marketing te optimaliseren. Door middel van SEO en creatieve campagnes werken Dept en Aruba samen aan het verbeteren van  de naamsbekendheid van om zo meer toeristen te trekken.

Toerisme is de belangrijkste inkomstenbron van Aruba en Nederland is een belangrijke markt. Aan Dept de taak om te zorgen dat de vluchten richting het eiland gevuld blijven. Dit gebeurt door middel van campagnes die niet alleen de witte stranden en de azuurblauwe zee als unique selling points neerzetten, maar ook de activiteiten, gastronomie en cultuur die het eiland te bieden heeft uit te lichten.

Verschillende teams van Dept werken samen voor deze campagnes. Zo worden er SEO-campagnes opgezet en uitgevoerd. Er wordt gewerkt met geautomatiseerde campagnes op basis van machine learning en smart bidding en er wordt gemeten of door middel van de gebruikte banners de doelgroep ook daadwerkelijk een vakantie naar het eiland boekt na het zien van reclame uitingen. Daarnaast creëert Dept creatieve campagnes om de citymarketing naar een hoger niveau te tillen. Bijvoorbeeld door het vertellen van verhalen over het échte Aruba. Op de website van Aruba is dit momenteel al zichtbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Line neem gamestudio over

Posted 27 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Japanse berichtenapp Line heeft een belang genomen in gamestudio NextFloor en een eigen gamebedrijf Line Games uit de grond gestampt.

CEO wordt Minkyu Kim, terwijl Eunseon Hwang NextFloor gaat leiden, want dit bedrijf blijft verder gewoon bestaan.

NextFloor bestaat sinds 2012 en houdt zich vooral bezig met mobiele games zoals Dragon Flight, goed voor een omzet van omgerekend 1 miljoen dollar. Een ander succes is Destiny Child.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dutch Search Awards: dit is de winnende strategie van Adwise

Posted 24 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Dutch Search Awards worden jaarlijks uitgereikt om excellentie in de Nederlandse search-industrie in de spotlights te zetten. Eén van de grote winnaars van 2017 was digital agency Adwise – Your Digital Brain. Het bureau had maar liefst 14 nominaties op haar naam staan en viel in de prijzen in de categorieën. Hoe deden ze dat?

‘Om opdrachtgevers digitaal op voorsprong te zetten, moeten wij zelf continu voorop lopen’ aldus Thijs Wolbers, Head of Quality & Innovation bij Adwise.  Volgens Thijs is het succes tijdens de Dutch Search Awards 2017 te danken aan de filosofie van Adwise, de multidisciplinaire organisatiestructuur én vanwege het feit dat de mensen bij Adwise continu bezig zijn met veranderingen in de markt en hier door middel van innovatieprojecten tijdig op inspelen. Dit resulteert uiteindelijk in innovatieve strategieën en technieken die worden ingezet bij klanten met bewezen succes en impact als resultaat.

Meer dan 1.000 uur per maand aan innovatie

Om in de groeiende en complexer wordende digitale markt voorop te blijven lopen, mogen mensen bij Adwise tien procent van de tijd zelf besteden aan innovatie en toonaangevende experimenten. Deze innovaties zetten zij vervolgens in bij de cases die onder meer worden ingezonden bij de Dutch Search Awards. Binnen de campagne categorieën viel Adwise in de prijzen in de categorieën: beste display-, mobile-, en seo campagne. Adwise geeft inzicht in de strategie voor de Beste Display campagne.

Beste Display-, & Mobile campagne

Voor Kees Smit Tuinmeubelen is een innovatieve display advertising strategie ingezet. Het doel? Meer merkbekendheid creëren om meer omzet te genereren via de webshop en via de fysieke winkels.

Kees Smit is specialist op het gebied van tuinmeubelen en bezit naast een webshop twee fysieke vestigingen. Eén in Amersfoort en één in Almelo. De aanschaf van tuinmeubelen is voor veel consumenten een diepte-investering. Om deze reden nemen veel consumenten de beslissing om voor de aanschaf eerst inspiratie op te doen in de fysieke vestiging van Kees Smit. Eén van de uitdagingen waar we hierbij mee te maken hebben is: wat levert de online investering aan omzet in de fysieke winkel op, het zogenoemde ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline).

Door aan de hand van het client-ID in Google Analytics online en offline data automatisch met elkaar te verbinden is het mogelijk om het effect van digitale inspanningen op aankopen in de fysieke winkel van Kees Smit te meten.

Mobiele campagnes

Door de inzichten uit het ROPO-effect bleek dat mobiele campagnes werden ondergewaardeerd. In eerste instantie werd er een negatieve ROAS gemeten maar gecombineerd met de offline aankopen bleek deze twintig keer hoger te liggen. Hierdoor is de strategie aangepast en meer focus gelegd op duurdere topposities wat resulteerde in een verdubbeling van de omzet.

Dynamische display advertenties

Om te zorgen voor optimaal presenteren display campagnes is de content volledig ingestoken op relevantie. Om te zorgen dat het juiste bericht, aan de juiste persoon op het juiste moment wordt getoond is er gebruik gemaakt van:

  • Advertentieplanning
  • Regio targeting
  • Veranderingen in creatives

Dit geeft een mogelijkheid om de boodschap perfect aan te laten sluiten bij de doelgroep afhankelijk van locatie, tijd en dag. Gebruikers worden hierdoor getriggerd om de winkel te bezoeken. Bijkomend voordeel is dat door de ROPO-oplossingen en view through conversion tracking in Google Analytics het pad vanaf de display banner impressie tot aan de offline aankoop volledig is door te meten. Zo weten wij exact wat de online investeringen opleveren aan omzet, ongeacht of de convesie in de webshop of in de fysieke winkel plaatsvindt.

Attributie

Mensen zijn tegenwoordig op verschillende devices, locaties en tijden online actief. Het is bekend dat een customer journey vaak meerdere touchpoints op verschillende platformen, voorafgaand aan een conversie bevat. Het is belangrijk om alle touchpoints mee te nemen in één attributiemodel. Vaak worden eenvoudige attributiemodellen gebruikt zoals: last-click of first-click, terwijl dit geen compleet beeld geeft. Door gebruik te maken van data-driven attributie binnen Google Adwords is het mogelijk om de juiste afweging te maken van de daadwerkelijke ROAS. Zo worden de mobile en display campagnes bijgestuurd op het maximaliseren van het rendement.

Beste SEO-campagne

De award voor beste SEO-campagne ging naar een case voor huidarts.com. Huidarts.com is het kenniscentrum op het gebied van dermatologie en tevens de grootste digitale spreekkamer van Nederland. Huidarts.com had als ambitie van 200.000 unieke bezoekers per maand te groeien naar 300.000 unieke bezoekers per maand. Met als hoofddoel om door de markt als dé autoriteit op het gebied van dermatologie gezien te worden.

Door kwalitatieve content op de website te publiceren, is het organische verkeer naar de website verhoogd. De informatiebehoefte van de doelgroep is vastgesteld door kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder de doelgroep. Daarnaast is in kaart gebracht welke zoekvolumes, trends en concurrenten bij deze zoekopdrachten horen.

Vaktaal vs. consumententaal

We hebben geanalyseerd welke termen in de volksmond gebruikt worden en met welke termen de artsen spreken. Zo hebben artsen het over “urticaria” terwijl er in de volksmond gesproken wordt over “netelroos” of “galbulten”. Op basis van deze en andere informatie hebben we een database gecreëerd met veelgestelde vragen en een groot aantal pagina’s aangevuld met consumententaal.

Kwalitatieve backlinks

Via Google Analytics hebben we tegelijkertijd op basis van serviceproviders i.c.m. plaatsnaam achterhaalt welke ziekenhuizen en praktijken de website veelvuldig bezoeken. Met deze ziekenhuizen en praktijken hebben wij contact gezocht met de vraag wat zij van huidarts.com vinden en of ze een backlink willen opnemen naar de website. Een groot aantal ziekenhuizen en praktijken zag toegevoegde waarde in het plaatsen van een backlink, aangezien huidarts.com voor veel specialisten een autoriteit is. Deze kwalitatieve backlinks hebben flink bijgedragen aan de autoriteit van huidarts.com en uiteindelijk de stijging in bezoekers.

Ook de jury- en publieksprijs voor beste consultant van het jaar (Nick Oltvoort) én beste agency medium werden gewonnen door Adwise. Thijs ziet de titel voor beste agency medium als beloning voor de werkwijze en de visie van Adwise. Het winnen van een Google Global Award, eerder het jaar heeft hierin positief bijgedragen. De titel beste consultant van het jaar werd uitgereikt aan Nick Oltvoort, Head of Advertising bij Adwise. Jip van Kervel (Director Operations bij Adwise) vertelt dat Nick hét voorbeeld is waar Adwise voor staat. Hij heeft een brede (T-shaped) expertise. Zijn kennis en expertise gaan verder dan alle varianten van digital advertising. Hij kijkt expliciet naar de waarde van verschillende technieken voor zijn opdrachtgevers. Zo is hij actief met digital-in-store, scripting, automatisering en dashboarding. Nick is een belangrijk onderdeel geweest in de genomineerde en winnende cases, dit benadrukt zijn passie, expertise en drang naar impact en innovatie gekoppeld aan effectiviteit om daadwerkelijk resultaat te behalen.

Net zo succesvol worden tijdens de Dutch Search Awards 2018?

Het advies van Adwise aan bureaus, merken en organisaties die ook succesvol willen zijn tijdens de Dutch Search Awards is vooral om continu vooruit te kijken en tijdig op veranderingen in de markt in te spelen middels innovatieprojecten. Marketingbureaus, merken en professionals kunnen tot en met 30 september cases insturen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Coolblue-migratie: Dit is het SEO-resultaat van het samenvoegen van 360 websites

Posted 20 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Coolblue is één van de grootste en meest bekende online winkels in Nederland, met per productcategorie een eigen website. Deze webshops scoorden hoog in de zoekmachineresultaten. Nu Coolblue een begrip is op de Nederlandse markt, heeft het bedrijf de strategie gewijzigd en alle 360 webshops verhuisd naar één domein: coolblue.nl. Alleen dit domein is nu nog in de zoekresultaten te vinden. Haalt coolblue.nl nu net zoveel zoekverkeer binnen als de som van 360 webshops vóór de migratie?

Het verhuizen van 360 webshops naar één webshop heeft behoorlijk wat consequenties. Vanuit de pilaren van Search Engine Optimization weten we dat, naast techniek, ook content en autoriteit belangrijke factoren zijn die bijdragen aan de positie van een website in Google. Hierbij deel ik de resultaten van een analyse van het SEO-resultaat van zeven belangrijke productcategorieën van Coolblue in de afgelopen maand. Het bedrijf presteert nog niet zo sterk als de som van alle websites voor de migratie, maar de verhuizing kan tot nu toe wel degelijk een succes worden genoemd voor het domein coolblue.nl.

De drie pilaren van Search Engine Optimization

De drie pilaren van SEO zijn techniek, content en autoriteit. De website die volgens de zoekmachine het beste scoort op deze drie pilaren, voor het ingetypte zoekwoord, staat bovenaan op de eerste pagina van Google.

Maar welke invloed iedere pilaar heeft op de positie van een website in Google is niet duidelijk. De pilaren werken dan ook niet onafhankelijk van elkaar. Voor een SEO marketeer komt het soms echter wel van pas om te weten welke pilaar de meeste aandacht vereist. Nu Coolblue alle content-geoptimaliseerde webshops heeft verhuisd naar één website met veel autoriteit, weten we meer over de invloed die twee van deze pilaren uitoefenen: autoriteit en content.

Autoriteit

Coolblue behaalde vorig jaar een omzet van 1,2 miljard euro en heeft meerdere shopping awards gewonnen. Met een naamsbekendheid van circa 70 procent (2016) is het bedrijf een begrip te noemen op de Nederlandse markt, met name online.

De verhuizing van de webshops biedt veel kansen voor de autoriteit van het domein coolblue.nl. Aangezien iedere URL op de webshops redirect naar de corresponderende pagina op coolblue.nl, wordt een aanzienlijk deel van de autoriteit automatisch doorverwezen. Autoriteit wordt voornamelijk vergaart door inkomende links. Wanneer de SEO marketeers van Coolblue alle websites met een link naar de oude webshop aanschrijven met het verzoek om direct te verwijzen naar coolblue.nl, zal de maximale hoeveelheid linkwaarde terecht komen op coolblue.nl. Daarbij zullen ook alle toekomstige links direct naar coolblue.nl verwijzen. De autoriteit van Coolblue kan dus nog flink stijgen.

Er zit echter wel een keerzijde aan dit verhaal. Een inkomende link levert namelijk niet automatisch linkwaarde op en kan in sommige gevallen de autoriteit van een website zelfs beschadigen. Google werkt met algoritmes die bepalen of een inkomende link relevant is aan de content van de website. Een linkprofiel dat niet relevant is aan de content, komt over als spammy en doet vaak meer kwaad dan goed.

Één van de beste meetmethodes van autoriteit is de Trust Flow: een meting van de linkwaarde vergaard door backlinks op betrouwbare en content-relevante websites. Voor de verhuizing van de webshops werd het domein coolblue.nl met circa 560.000 inkomende links van 4.500 domeinen en een Trust Flow van 54 gezien als een website met veel autoriteit in de online shopping categorie. Nu, iets meer dan een maand na de verhuizing van de webshops op 12 juni 2018, heeft het domein coolblue.nl meer dan 980.000 inkomende links van 6.300 domeinen en een Trust Flow van 53.

Een Trust Flow van boven de 50 is erg hoog. De Trust Flow van Coolblue is ten gevolge van de migratie minimaal gedaald en heeft de grens van 50 niet overschreden. Als reactie op deze daling leek het bedrijf dan ook direct aan de slag te zijn gegaan met het opschonen van het linkprofiel. Hoewel het aantal verwijzende domeinen in de eerste week steeg van 4.500 naar 5.250, daalde het aantal inkomende links namelijk met circa 10.000. Het lijkt erop dat mede hierdoor de Trust Flow vrijwel gelijk is gebleven sinds de migratie. Wel is het backlinkprofiel aanzienlijk uitgebreid. De vraag is of het backlinkprofiel genoeg relevante autoriteit aan de website geeft om het hoog in de zoekmachines te laten verschijnen.

Content relevantie

Toen Coolblue in 1999 werd opgericht in de studentenkamer van huidige CEO Pieter Zwart had het bedrijf uiteraard nog geen autoriteit in de online wereld. Het succes van Coolblue begon dan ook bij de webshops. De 360 webshops van Coolblue bestonden uit product en informatie pagina’s die zich richtte op de belangrijkste zoekwoorden rondom de producten en waren aldus geoptimaliseerd voor de productcategorie waar ze zich in bevonden.

Een aantal webshops van Coolblue scoorde erg hoog op belangrijke zoekwoorden met een hoog zoekvolume. Onderstaande tabel geeft weer hoe het domein coolblue.nl en de webshop koelkaststore.nl op 12 juni 2018 scoorde op de 10 zoekwoorden met het meeste zoekvolume in de productcategorie ‘koelkast’.

Keyword Gem. maandelijks zoekvolume Rank

coolblue.nl

Rank

koelkaststore.nl

koelkast 33100 2 1
amerikaanse koelkast 18100 3 1
inbouw koelkast 14800 3 1
koel vriescombinatie 14800 1 3
mini koelkast 12100 7 3
koelkast tafelmodel 8100 1
koelkast kopen 5400 2 1
liebherr koelkast 5400 2
tafelmodel koelkast 4400 1
koelkast aanbieding 2900 2 1

Top 10 zoekwoorden en Google posities coolblue.nl en koelkaststore.nl op 12 juni 2018

Hoewel het domein coolblue.nl al sterk aanwezig was in de zoekresultaten, stond koelkaststore.nl op praktisch alle zoekwoorden met een hoog zoekvolume omtrent ‘koelkast’ op positie 1. Dat terwijl koelkaststore.nl met een Trust Flow van 20 en 3800 inkomende links van 200 domeinen aanzienlijk minder autoriteit had dan het domein coolblue.nl

De hoge score van koelkaststore.nl kan vooral worden verklaard door de relevantie van de content op termen rondom koelkasten. Dit zie je terug in de anchorteksten van de webshop (de tekst waarmee links verwijzen naar een website). Anchorteksten spelen een rol in het bepalen van de relevantie van linkwaarde. Zoals te zien is in onderstaande afbeelding, was het linkprofiel van koelkaststore.nl goed geoptimaliseerd voor het zoekwoord ‘koelkast’ en bijbehorende, semantisch-gerelateerde termen.

In vergelijking met de webshops is de verdeling van anchorteksten binnen coolblue.nl niet geoptimaliseerd voor specifieke zoektermen.

Anchor teksten coolblue.nl – Bron: majestic.com

Zoekmachines zouden in theorie geen verschillen moeten zien tussen de pagina content van coolblue.nl nu en de webshops toen, gezien de pagina’s van de webshops zijn gekopieerd naar dit domein. Wanneer er verschillen in de positie van de pagina’s worden opgemerkt, ligt de verklaring hiervoor dan ook bij de verschillen tussen de domeinen.

De positie van Coolblue op Google

Om het succes van de Coolblue migratie te bepalen, is de positie van coolblue.nl en de webshops bijgehouden voor circa 30 zoekwoorden met het hoogste zoekvolume per productcategorie. Zoals te zien is in de onderstaande tabel (opvolgend aan voorgaande tabel) is de migratie in enkele productcategorieën erg succesvol geweest.

 

Zoekwoord Rank 12-6 Rank 19-6 Rank 16-7 Mobiel
Rank 12-6
Mobiel
Rank 19-6
Mobiel
Rank 16-7
koelkaststore.nl
Rank 12-6
Koelkast 2 1 1 3 1 1 1
amerikaanse koelkast 3 1 1 3 1 1 1
inbouw koelkast 3 1 1 3 1 1 1
koel vriescombinatie 1 1 1 1 1 3
mini koelkast 7 5 4 5 6 3
koelkast tafelmodel 2 1 2 2 1
koelkast kopen 2 1 1 2 1 1 1
liebherr koelkast 3 3 3 3 2
tafelmodel koelkast 3 2 3 2 1
koelkast aanbieding 2 1 1 2 1 1 1

Top 10 zoekwoorden en Google posities coolblue.nl en koelkaststore.nl op van 12 juni t/m 4 juli 2018

Zo lijkt de bovenstaande tabel het domein coolblue.nl binnen een week na de migratie de sterke zoekwoord posities van webshop koelkaststore.nl en coolblue.nl te hebben gecombineerd. Vooral bij zoekresultaten op mobiele telefoons presteert het domein coolblue.nl aanzienlijk beter.

Online marktaandeel

Zoekresultaten moeten echter met een strenge blik worden beoordeeld. Zo wordt er aanzienlijk meer geklikt op zoekresultaten die op de eerste positie van Google staan dan op een zoekresultaat op de tweede positie (zie onderstaande grafiek). Het domein coolblue.nl scoort misschien maar marginaal slechter dan koelkaststore.nl op de bovenstaande zoekwoorden, echter leidt dit kleine verschil al tot een significante daling in de hoeveelheid organische kliks.

Organische Click Through Rate verdeling op de eerste pagina van Google – Bron: advancedwebranking.com/ctrstudy/

Om het SEO-succes van de Coolblue-migratie te meten, zijn de zoekwoordposities van Coolblue en de webshops gemeten van circa dertig zoekwoorden per productcategorie met het hoogste zoekvolume. Deze posities zijn gewogen tegen de gemiddelde organische Click Through-verdeling. Zo kan er per productcategorie een gewogen gemiddelde positie worden berekend die de performance van de website in die categorie weergeeft.

Onderstaande tabel geeft de gewogen positie weer van coolblue.nl en de best presterende webshops van Coolblue per productcategorie voor de periode 12 juni tot 9 juli 2018. Een positie van 1 geeft weer dat de website op alle zoekwoorden te vinden is op de eerste positie van Google; bovenaan de eerste pagina.

Productcategorie Best presterende

product webshop Coolblue 12-06

Coolblue.nl 12-06 Coolblue.nl 19-06 Coolblue.nl 16-07
Televisies 2,4 4,8 3,7 3,1
Audio apparatuur 3,5 11,7 5 4,3
Koelkasten en vriezers 1,7 4,6 2,7 2
Powertools 3,3 8,1 4,4 2,8
Camera’s 4,3 6 3,7 3,4
Smartphones en hoesjes 4,5 4,5 4,4 3,7
Computer en laptops 1,9 5,3 2.9 2,3

Gewogen posities per productcategorie coolblue.nl en webshops van 12 juni t/m 16 juli 2018

De resultaten van de tabel verschillen per productcategorie. In vier categorieën is de positie van het domein coolblue.nl erop achteruit gegaan, echter scoort het bedrijf in de andere productcategorieën beter dan de best presterende webshop op 12 juni 2018.

Niet ieder zoekwoord even belangrijk voor Coolblue. Zo scoort coolblue.nl hoger op het zoekwoord ‘samsung hoesjes’ dan de voormalige webshop pdashop.nl, maar scoorde pdashop.nl op de eerste positie van Google voor het zoekwoord ‘smartphone’. Op dit zoekwoord scoort het domein coolblue.nl volledig niet, terwijl er maandelijks gemiddeld 27.100 keer naar dit woord gezocht wordt.

Door de gemiddelde Click Through Rate (CTR) te vermenigvuldigen met het gemiddelde maandelijkse zoekvolume per zoekwoord, kan er een schatting worden gemaakt van het effect van de migratie op het organische bezoek van Coolblue. Onderstaande tabel geeft een schatting weer van het totaal maandelijks organisch zoekverkeer vergaard door de circa 30 meest gezochte zoekwoorden per productcategorie.

Productcategorie Coolblue webshops 12-06 Coolblue.nl

12-06

Som Coolblue.nl en webshops 12-06 Coolblue.nl 16-07
Televisies 13.879 4.497 18.378 11.239
Audio apparatuur 5.255 477 5.732 3.787
Koelkasten en vriezers 29.028 13.581 42.608 29.577
Powertools 9.775 3.142 12.917 9.121
Camera’s 4.682 4.153 8.835 8.767
Smartphones en hoesjes 13.164 4.559 17.723 6.706
Computer en laptops 16.559 5.851 22.410 13.488

Geschat organisch zoekverkeer per productcategorie coolblue.nl en webshops van 12 juni t/m 16 juli 2018

Als we de prestaties van het domein coolblue.nl alleen vergelijken met de som van webshops, lijkt het dat de website het grootste deel van het zoekverkeer heeft opgevangen. Waar echter wel rekening mee moet worden gehouden, is dat de webshops uit de zoekresultaten zijn verdwenen. Voorheen was Coolblue dus minimaal twee keer te vinden in de zoekresultaten. Vanuit het domein coolblue.nl gekeken, valt er bij wijze van spreken een concurrerende website uit de zoekresultaten.

Uit de tabel kan worden herleid dat het domein coolblue.nl op 16 juli 2018 aanzienlijk minder organisch zoekverkeer vergaart dan de som van de webshops en het domein op 12 juni 2018. Het domein is nog niet genoeg in de resultaten is gestegen om het verlies van de sterke webshop posities te compenseren. Daarom lijken vooral concurrenten tot dusver te profiteren van de migratie.

Concurrentie

Zoekmachineposities zijn niet alleen afhankelijk van de prestatie van de site zelf, maar moeten altijd in de context van de competitie worden gezet. Onderstaande afbeeldingen geven het online marktaandeel weer van Coolblue.nl en productcategorie concurrenten voor de periode 12 juni tot 9 juli 2018. De waardes in de vakjes staan voor de totale gewogen score van de site op basis van zoekwoord positie en de organische CTR.

Per productcategorie

 

Hoewel de exacte posities van coolblue.nl en de concurrenten blijven schommelen, lijkt de site in de meeste productcategorieën een relatief stabiel online marktaandeel te hebben behouden sinds 19 juni 2018. Dit geeft weer dat de gemeten posities en geschatte zoekvolumes een representatief beeld schetsen het online marktaandeel van het Coolblue.

Het domein coolblue.nl komt significant sterker naar voren in de zoekresultaten sinds de verhuizing van de 360 webshops naar het domein. Echter presteert het domein over het algemeen minder sterk dan de som van de webshops en de website voor de migratie. Hier zijn twee verklaringen voor. Het bedrijf was voorheen vaak tweemaal of vaker te vinden in de zoekresultaten, waardoor het nu logischerwijs minder zoekvolume ziet. Daarbij waren de webshops volledig geoptimaliseerd voor meest belangrijke zoekwoorden in de desbetreffende productcategorie en scoorde ze in veel gevallen hoger dan het domein coolblue.nl nu. De meest waarschijnlijke verklaring hiervoor is dat de algehele content van de website niet wordt gezien als de meest relevante match met een zoekwoord.

De verschillen tussen de huidige positie van coolblue.nl en de positie van de best presterende webshop voor de migratie zijn echter erg klein. In de productcategorieën koelkasten en camera’s scoort de website momenteel zelfs beter dan de webshops. Dit doet vermoeden dat Coolblue met een goede linkstrategie in de loop van de tijd beter zal presteren in de zoekmachine resultaten dan de som van de 360 webshops. Mede dankzij de online autoriteit van het domein coolblue.nl kan het goed zijn dat het domein coolblue.nl een sterkere positie in de zoekresultaten zal vergaren dan voorheen, ondanks dat het bedrijf momenteel nog minder sterk presteert dan de som van alle websites voor de migratie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DeOnlineDrogist.nl groeit spectaculair door betere SEO

Posted 19 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Begin 2018 heeft DeOnlineDrogist.nl haar kantoorruimte verdubbeld. “We hebben 2017 afgesloten met een omzet van 29 miljoen euro”, zegt medeoprichter en online directeur Joachim de Boer, meer dan één miljoen euro omzet per medewerker. Waar die groei vandaan komt? “We groeien qua vindbaarheid. In ons vak is dat handmatig werk en echt een specialisme op zich.”

Het bedrijf, dat is opgericht in 2007, is ontstaan vanuit een eerdere onderneming waarin er werd gehandeld in elektronische sigaretten. De verkoop van e-sigaretten liep goed, maar vanwege striktere wetgeving mochten ze alleen nog verkocht worden wanneer er een gediplomeerd drogist in huis was. Aangezien er nog nauwelijks online drogisterijen actief waren, zagen Joachim en zijn compagnon een gat in de markt. Ze haalden een biochemicus binnen en probeerden vervolgens met een snelle, servicegerichte webwinkel het verschil te maken in de branche. “Ik maakte destijds webwinkels en wist dus wel waar een goede shop aan moest voldoen.” Het ruime assortiment van 40.000 artikelen en het gemak van online winkelen zorgden er vervolgens voor dat DeOnlineDrogist.nl al snel een belangrijk marktaandeel wist te veroveren. Dit bleek achteraf een gouden zet, want al binnen enkele jaren mocht DeOnlineDrogist.nl zich marktleider noemen. En deze positie heeft het bedrijf nog altijd stevig in handen.

Amsterdamse kantoor groeit naar 450m²

Waar het bedrijf in 2016 – met een omzet van 21 miljoen euro – genoegen moest nemen met de 62e plek in de Twinkle top100, groeit het nog ieder jaar met dubbele cijfers. En dat is reden voor uitbreiding. Het kantoor in Amsterdam is op dezelfde verdieping uitgebreid van 200 naar 450 vierkante meter. Het is verbouwd met sportruimte, douche en extra spreekkamers. Maar ook het kantoor zelf is fors groter, want ook het aantal mensen neemt nog altijd toe. Deze zullen hoofdzakelijk de huidige groei van de klantenservice en marketingafdeling moeten gaan bezetten.

‘We doen dingen graag in eigen beheer’

Nog altijd draait DeOnlineDrogist.nl op de grotendeels zelfgebouwde shop. “De concurrentie zit vrijwel allemaal op dezelfde module. Wij zijn wat dat betreft best wel een vreemde eend in de bijt, maar als voormalig programmeur houd ik er wel van om dingen op mijn eigen manier te doen.” Inmiddels zijn er vijf programmeurs in dienst, die zich volledig bezighouden met het doorontwikkelen van DeOnlineDrogist.nl. “Ik besteed dingen niet graag uit aan externe partijen. Het idee dat we de kennis in eigen huis hebben en dingen snel kunnen realiseren, geeft me rust.”

Ook op het gebied van SEO heeft het bedrijf alles lang in eigen huis gehouden. Bureaus komen volgens Joachim vaak binnen met mooie salespraatjes, om na het tekenen van het contract alles over te laten aan een junior marketeer. “Dan doe je in feite een stapje terug en dat is voor ons geen optie. Omdat vindbaarheid voor ons van essentieel belang is, hielden we dit graag in eigen huis.”

Toch maakte Joachim voor AdResults een uitzondering. “Ik raakte tijdens een event met de salesmanager in gesprek en hij was de eerste die mij dingen over SEO kon vertellen die ik nog niet wist.”

Niet alleen SEO is belangrijk voor DeOnlineDrogist.nl, ook de AdWords-campagnes verdienen de nodige aandacht. Bij veel branches is het voeren van een gerichte campagne – mits je natuurlijk voldoende te besteden hebt – deels te automatiseren. Maar als drogist heb je te maken met tal van regels, die niet altijd even inzichtelijk zijn. “Je zou denken dat de Nederlandse wetgeving veel regels heeft, maar de richtlijnen van Google zijn nog veel strikter.”

‘Google heeft zijn eigen regels, en die zijn nergens weergegeven’

Vooral die laatste tak blijft een spannend onderdeel. Want de strenge regelgeving, waardoor DeOnlineDrogist.nl ooit is ontstaan, vormt nog altijd een rode draad binnen het bedrijf. Dat dit bij drogisterij-artikelen complex is, is een understatement. “Juridisch is op dit vlak veel geregeld, maar Google heeft ook haar eigen regels en die staan nergens duidelijk weergegeven.” Zowel bij de SEO als SEA wordt er daarom nog veel handmatig nagekeken.

Het bedrijf werkt hiervoor samen met AdResults, dat een Google AdWords tool heeft ontwikkeld waarmee een eerste check wordt gedaan. Maar daarna wordt elke campagne nog handmatig gecontroleerd. Dat is intensief, maar volgens De Boer is dat de enige manier. “Voor ons het is het extreem belangrijk dat het goed gebeurt. We hebben daarom heel gericht gekozen voor AdResults, omdat dit marketingbureau met eigen in-house ontwikkelde tools werkt. Onze SEO of SEA overlaten aan iemand die niet exact weet waar hij mee bezig is, staat gelijk aan digitale zelfmoord.”

Voor je het weet heb je volgens De Boer een campagne lopen waar bij de cross-sell-artikelen per ongeluk een verboden product wordt getoond. “Veel retailers zijn van mening dat de hele marketing geautomatiseerd moet worden, maar door alle regelgeving – die ook nog eens doorlopend verandert – is dat voor ons vrijwel niet mogelijk. We zitten er continu bovenop. De angst voor penalty’s is nu een stuk kleiner geworden.”

‘Google AdWords zorgt voor 30 procent van de omzet’

De Google AdWords-campagnes zijn goed voor zo’n 30 procent van de omzet. Het loont dus de moeite om dit goed te doen. De omzet vanuit Google AdWords-campagnes is de afgelopen drie jaar met 350 procent gestegen, en wordt steeds belangrijker, aldus De Boer. Dit is vooral het geval bij zoekopdrachten die via de mobiel worden geplaatst, omdat de organische resultaten onder de fold verdwijnen.

Waar veel andere spelers uitwijken naar het buitenland, stenen winkels openen of andere reclamevormen willen uitproberen, ziet De Boer nog voldoende groeikansen binnen de huidige werkwijze. “We groeien al jaren op rij met ruim 30 procent, puur door een gerichte inzet van SEO en SEA. Google komt continu met nieuwe updates, dus ik ben ervan overtuigd dat we alleen al met het nog verder optimaliseren van onze betaalde en organische Google-resultaten deze groei nog wel even kunnen vasthouden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

TripAdvisor meest geliefde reismerk op Google

Posted 11 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

TripAdvisor domineert de organische zoekresultaten in de customer journey van een reiziger, gevolgd door Expedia, Kayak en Hotels.com. Maar er is meer dan genoeg ruimte voor merken om verbeteringen door te voeren in SEO: maar liefst 56 procent van het SEO-marktaandeel is in handen van heel veel kleine spelers, blijkt uit onderzoek van Conductor.  

Conductor bracht de zoekgegevens in kaart van Amerikaanse consumenten. In de vroege fase van de customer journey blijkt TripAdvisor favoriet met een SEO-aandeel van 9 procent, dankzij het vertrouwen dat het merk heeft opgebouwd en het feit dat de recensies goed aansluiten bij vragen die worden gesteld op Google.

In de middenfase (kopen en gebruiken) worden met name nieuwssites en blogs geraadpleegd (14 procent) en in de laatste fase van de customer journey (ask, engage) gaat Cheapflights.com aan kop (14 procent).

Conductor bekeek ook welke merken per reiscategorie het meest worden geraadpleegd. Voor vluchten is dat Cheapflights.com (13 procent), gevolgd door Kayak (11 procent) en Expedia (9 procent).

In de categorie hotels is Hotels.com in de VS de belangrijkste speler (18 procent), op de voet gevolgd door TripAdvisor (17 procent). Booking.com staat op de vierde plek.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: SEO voor YouTube

Posted 07 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De tweede zoekmachine na Google? YouTube, ook van Google. Goed voor maar liefst 3 miljard zoekopdrachten per week. En dus is het zaak dat je video ook echt gevonden wordt. Deze infographic van One Productions zet de SEO learnings voor YouTube op een rij.



Lees het volledige bericht op Emerce »