Reacties uitgeschakeld voor Arjan Vissers (Indeed): ‘Virtueel kennismaken wordt steeds normaler’
Posted 26 sep 2020 — by Adformatie Category nieuws
De uitbraak en verdere verspreiding van het coronavirus heeft een flinke impact gehad op de Nederlandse arbeidsmarkt. Volgens Arjan Vissers, verantwoordelijk voor strategie bij Indeed, lijkt de trend inmiddels weer voorzichtig aan te verbeteren. Daarbij vindt de eerste kennismaking tussen werkgevers en werkzoekenden steeds vaker virtueel plaats. Om dit kracht bij te zetten organiseert Indeed daarom de Online Sollicitatiedagen.
Indeed is volgens onderzoek van Intelligence Group al enkele jaren de populairste vacaturebank in Nederland. Dit komt onder meer doordat het een compleet overzicht biedt van het totale vacatureaanbod in Nederland. Hierdoor is Indeed tegelijkertijd een goede peilstok voor de stand van de Nederlandse arbeidsmarkt.
De uitbraak en verdere verspreiding van het coronavirus leidde tot een abrupte verstoring van ons dagelijks leven en de arbeidsmarkt. Waar in de eerste maanden van dit jaar het aantal banen in Nederland stabiel bleef, zag Indeed deze na de uitbraak van het coronavirus snel dalen. “In april lag het aantal vacatures 23% onder de trend van vorig jaar”, aldus Arjan Vissers. Opvallend was daarbij dat in bijna alle beroepsgroepen het aantal vacatures daalden, zelfs in de verpleegkunde en farmacie.
Tegelijkertijd zag Indeed na de lockdown in maart het aantal zoekopdrachten in Nederland voor banen in combinatie met termen als ‘thuiswerken’ en ‘werken vanuit huis’ met maar liefst 99% toenemen.
Daarnaast zag Indeed in België vanuit de overheid een initiatief waarin de hashtag #COVID werd gebruikt om werkzoekenden te helpen. Indeed implementeerde dit in Nederland door werkgevers die de hashtag #corona toevoegen aan hun vacature hoger te vertonen in de organische zoekresultaten. De hashtag wordt volgens Vissers inmiddels veelvuldig gebruikt en gelukkig niet misbruikt.
Dieptepunt achter de rug?
Volgens Indeed lag het dieptepunt van het vacatureaanbod in juni, waar het totale aantal vacatures op jaarbasis 38% lager lag. Voor de schoonmaak- en horecasector lag dit op jaarbasis zelfs 66,9% en 70,4% lager.
Destijds heerste er veel onzekerheid en is duidelijk te zien dat de uiteenlopende overheidsmaatregelen die landen troffen een direct effect hebben op de arbeidsmarkt. Vissers: “Waar in België de volledige bouwsector na de corona uitbraak werd stilgelegd, mocht de Nederlandse bouw gewoon doorwerken. Diezelfde bouwsector is mede daardoor nu een van de achterblijvers in het Nederlandse vacatureaanbod. Doordat nieuwe projecten worden uitgesteld droogt de huidige portefeuille op.”
Onder meer de NOW-regeling en een afname van het aantal besmettingen leidden ertoe dat het vertrouwen de afgelopen maanden langzaamaan terugkeerde. De laatste arbeidsmarktupdate van Indeed over september laat zien dat de positieve trend voorlopig doorzet. In augustus lag het aantal vacatures wel nog steeds 26% lager ten opzichte van vorig jaar. De meeste vraag is er daarbij naar verkopers, verzorgenden IG en schoonmakers.
Digitale banenmarkt
Het Centraal Planbureau denkt dat als gevolg van de coronacrisis de werkloosheid pas na vijf jaar weer terug is op het oude niveau, zeker als een tweede coronagolf doorzet. Een van de problemen is dat de afstand tot de arbeidsmarkt is toegenomen.
Voorheen waren bijvoorbeeld banenmarkten een uitstekende manier om mensen in aanraking te laten komen met bedrijven. Vanwege veiligheidsredenen zijn dit soort evenementen sinds maart afgelast en zoeken HR-managers driftig naar manieren om de werving van nieuwe werknemers (deels) virtueel in te richten.
Indeed speelt hierop in door de banenmarkt te digitaliseren middels ‘Virtual Hiring Events’. Vissers: “We hadden al onze eigen ‘hiring events’, waarbij je op Indeed een advertentie zag van een event om kennis te maken met onze organisatie. Dat hebben we in een virtueel jasje gegoten en in juni voor werkgevers gelanceerd in Nederland. Nadat een bedrijf zijn event op Indeed plaatst wordt deze bij werkzoekenden onder de aandacht gebracht. Kandidaten kunnen zich vervolgens aanmelden voor een online sollicitatiegesprek via een videoafspraak. Een van eerste organisaties die dit heeft ingezet is zorginstelling Ipse de Bruggen. Zij stellen dat maar liefst 70% van de mensen die zich aanmeldden een dag heeft meegelopen op locatie.”
Uitrol naar meerdere sectoren
Het is nog koffiedik kijken hoe de Nederlandse arbeidsmarkt zich in de komende periode zal ontwikkelen. Veel zal afhangen of er daadwerkelijk een ‘tweede golf’ komt en de daaruit voortvloeiende maatregelen om het virus in te dammen.
Vissers ziet in ieder geval dat er meer behoefte is aan virtuele kennismakingsevents en daarom organiseert Indeed op 29 en 30 september de eerste Nationale Online Sollicitatiedagen in Nederland. Dit event is specifiek gericht op het werven van callcenter- en klantenservice-medewerkers voor een diverse groep werkgevers.
“We willen het concept daarna uitrollen naar andere specifieke sectoren en kijken naar vervolgmogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan digitale events per regio of specifiek gericht op studenten. We verwachten dat dit soort events steeds vaker voor zal komen en het normaal wordt om eerst virtueel kennis te maken.”
Reacties uitgeschakeld voor TikTok en WeChat toch verboden in VS
Posted 19 sep 2020 — by Adformatie Category nieuws
Het Amerikaanse Ministerie voor Handel verbiedt vanaf zondag het gebruik in de VS van zowel TikTok als WeChat. Vanaf zondag mogen beide apps niet meer in de Amerikaanse appwinkels worden aangeboden. De maatregel kan nog worden teruggedraaid door president Trump.
Buiten de VS mogen Google en Apple de apps gewoon blijven aanbieden.
De reeds geïnstalleerde apps van TikTok blijven werken tot 12 november, al mogen geen updates worden aangeboden. Dat geeft met name ByteDance, eigenaar van TikTok, in elk geval de gelegenheid om alsnog te onderhandelen over een mogelijke verkoop van de Amerikaanse activiteiten. Ook alle in de VS opgeslagen gebruikersgegevens blijven voorlopig beschikbaar.
Voor WeChat gelden de volledige beperkingen al vanaf zondag. De app zal dan vermoedelijk niet meer goed functioneren. Het zakelijke gebruik van WeChat wordt overigens weer niet verboden, dat wil zeggen zolang bedrijven als Walmart en Starbucks zich blijven richten op Chinese consumenten.
WeChat eigenaar Tencent mag ook gewoon zaken blijven doen in de VS met andere activiteiten zoals games. Het bedrijf heeft met betrekking tot WeChat tot nu toe geen voorstel gedaan aan de Amerikaanse regering en zal dat vermoedelijk ook niet doen.
TikTok heeft in de VS 100 miljoen gebruikers, evenveel als Europa. WeChat heeft 19 miljoen Amerikaanse gebruikers, veelal Chinees-Amerikanen die met het thuisfront communiceren. Sommigen zijn uit voorzorg al uitgeweken naar andere apps.
Het verbod is een voortvloeisel van het decreet dat president Trump op 5 augustus ondertekende in verband met de nationale veiligheid. Het Ministerie van Handel kreeg 45 dagen om te bepalen wat er moet gebeuren. Op 20 september loopt de deadline af.
Achter de schermen wordt intussen nog druk onderhandeld. Steven Mnuchin, de Amerikaanse minister van Financiën, zou volgens Amerikaanse media hebben aangedrongen op goedkeuring van de deal die TikTok met databasebedrijf Oracle wil sluiten. Daarbij gaat Oracle de data beheren, maar blijft TikTok grotendeels in Chinese handen. President Trump was daar woensdag geen voorstander van.
Interim CEO Vanessa Pappas van TikTok heeft inmiddels via Twitter Facebook en Instagram uitgenodigd om een front te vormen tegen wat zij noemt een ernstige beperking van de vrijheid van meningsuiting.
We agree that this type of ban would be bad for the industry. We invite Facebook and Instagram to publicly join our challenge and support our litigation. This is a moment to put aside our competition and focus on core principles like freedom of expression and due process of law.
Reacties uitgeschakeld voor Starlink bouwt basisstations buiten VS
Posted 15 sep 2020 — by Adformatie Category nieuws
Het bedrijf dat breedbandinternet via satellieten gaat aanbieden Starlink bouwt inmiddels buiten de VS zijn eerste grondstations. Uiteindelijk wil het wereldwijd internet uitrollen.
Het dochterbedrijf dan SpaceX, een onderneming van Elon Musk, bouwt voortvarend door aan zijn nieuwe internetprovider. Uit een presentatie aan de Amerikaanse toezichthouder FCC komt naar voren dat Starlink zich qua prestaties nu al kan meten met gevestigde providers in de VS.
Zo laat het downloadsnelheden zien van 100 Mbps en uploadsnelheden van veertig megabit per seconde. De latency ligt in de getoonde screenshots op achttien en negentien milliseconden.
Een andere noviteit in het FCC-rapport is dat de modems bij eindgebruikers behalve ethernet ook wifi zullen ondersteunen.
Waar de basisstations buiten de VS staan, is niet bekend. Het ligt voor de hand dat dat Canada is, aangezien Starlink eerst dekking wil geven in Noord-Amerika en daarna uitbreidt de rest van de wereld. Als de expansiesnelheid op die van Tesla en SpaceX lijkt, zal het geen jaren duren voordat de eerste signalen buiten Noord-Amerika commercieel zullen worden gebruikt.
Het wordt niet uitgesloten dat Starlink op enig moment naar de beurs kan gaan.
Reacties uitgeschakeld voor Hoe gebruik je Facebook live voor je business?
Posted 22 aug 2020 — by Adformatie Category nieuws
Facebook live is een krachtige manier om een band op te bouwen met je volgers. Als merk sta jij in direct contact met fans, heb je de mogelijkheid om live te reageren en toon je content die authentiek overkomt.
In de afgelopen maanden zien we een trend ontstaan in het zoekvolume naar livestreams. Zo deelde Fidji Simo, head of The Facebook App, dat Facebook Live ‘explodeert’ op het moment. Een goede reden dus om alle ins en outs over deze Facebook functie te bespreken.
Wat is de Facebook livestream?
Facebook live is een functie binnen Facebook die je de mogelijkheid geeft om real-time video’s te delen met je volgers. Dit kan vrij eenvoudig door de “live” button aan te klikken onder: “wat ben je aan het doen?” op mobiel, of via je webcam op een laptop/desktop. COVID-19 en de daaruit voortvloeiende maatregelen voor social distancing hebben veel organisaties geïnspireerd om te livestreamen. Zoals eerder vermeld is deze trend Facebook niet onopgemerkt gebleven. Daarom lanceert het platform binnenkort een aantal nieuwe features om livestreamen toegankelijker te maken voor mensen over de hele wereld.
Nieuwe livestream features
Het volgen van livestreams voor mensen zonder Facebook account wordt binnenkort ook mogelijk gemaakt voor mobile devices.
De Stars functie, waarmee videomakers geld kunnen verdienen via streams, wordt uitgebreid voor muzikanten en culturele instanties. Deze uitbreiding is duidelijk een knipoog naar andere streaming platformen, zoals Twitch, waar artiesten live op donaties gebaseerde streams hosten.
Facebook heeft een‘create a clip’ optie toegevoegd. Hiermee creëer je een aparte video van de zestig meest recente seconden van je livestream. En dit zonder de livestream te onderbreken.
Tips
1. Broadcast naar jezelf
Start met testen door de livestream alleen voor jezelf zichtbaar te maken. Hoe doe je dit? Pas je privacy settings aan naar “alleen ik’’ en de livestream is alleen zichtbaar voor je.
2. Check je internetverbinding
Een goede verbinding met het internet is key. Het is bijna altijd beter om verbonden te zijn met wifi voor het uitzenden van Facebook Live, hoewel het afhangt van de laadsnelheid op de gegevensverbinding van je device. Een goede uploadsnelheid op internet verbetert altijd de videokwaliteit. Bij een uploadsnelheid van drie Mbps ben je ready to go live!
3. Maak gebruik van strategie
Weet WAAROM je live gaat. Maak een lijst van de doelen die je wilt bereiken en creëer een lijst met ideeën voor je live video’s die aansluiten bij je doelen.
4. Vergeet de comments niet
Een van de meest krachtigste onderdelen van Facebook live is de manier waarop je met je audience communiceert. Beantwoord vragen en neem na de livestream de tijd om ook op comments te reageren.
5. Wees frequent en consistent
De enige manier om de kwaliteit van je livestreams te verbeteren, is door het te blijven doen. Hoe vaker je het doet, des te meer zichtbaarheid je creëert voor je merk.
Hoe werkt het?
Je hebt besloten met Facebook livestream aan de gang te gaan. Het liefst via desktop of laptop, omdat je je content in HQ wil uitzenden, of omdat je een stabielere video nodig hebt dan van een collega die vrijwillig zijn/haar smartphone de gehele duur omhoog houdt. Maak dan gebruik van de Facebook Live API. Hoe werkt dit?
Software encoder / LIVESTREAMEN VIA DE FACEBOOK LIVE API
Om te beginnen heb je een hardware of software encoder nodig. Een software encoder is een applicatie die draait op je computer / laptop. Deze applicatie ontvangt input (video en audio) en zet dit om in een stream die vervolgens live bekeken kan worden via bijvoorbeeld Facebook. Er zijn verschillende broadcast solutions beschikbaar.
Wat zijn de next steps?
Maak een koppeling tussen de applicatie en de Live API. De Live API is van Facebook en zorgt ervoor dat de livestream ook daadwerkelijk kan worden uitgezonden via Facebook.
Om de koppeling te maken moet je een admin zijn van de Facebookpagina waarop de livestream wordt uitgezonden. Controleer binnen de pagina of je deze rechten hebt.
Via Publishing Tools – Video Library – Live vind je vervolgens de credentials: stream key en server URL. Beide kunnen vervolgens worden toegevoegd in de software encoder. Et voila, je hebt verbinding.
Inplannen livestream
Tijdens het opzetten van de livestream kun je deze ook direct inplannen. Er komt dan een post op je tijdlijn te staan waarin wordt aangekondigd wanneer je livestream gepland is. Mensen kunnen dan klikken op “get reminder”, zodat ze een notificatie krijgen zodra de livestream begint. Er wordt ook automatisch een post met de livestream gecreëerd waar ze naartoe worden geleid. Win-win.
Belangrijk om hierin mee te nemen is:
De livestream dient vanaf zeven dagen voor livegang ingepland te worden.
Je moet binnen tien minuten na de ingeplande tijd live.
Mocht dit niet het geval zijn, dan verdwijnt je post. Zorg er daarom voor dat je voor de daadwerkelijke start van het event bijvoorbeeld een intro toevoegt. Mocht dan de livestream niet direct functioneren zoals gepland, wordt niet gelijk het event gemist.
Muziek
Muziek kan een belangrijk onderdeel zijn van de livestream – denk aan een Fashion Show. Als merk ben je zelf verantwoordelijk voor de muziek en de afkoop daarvan. Branded content partners en de crossposting pages moeten allemaal gewhitelist zijn alvorens zij de muziek mogen gebruiken. Je kunt je muziek toevoegen aan de Rights Manager indien deze zelf geproduceerd is. Zo zorg je ervoor dat anderen je muziek niet zomaar kunnen gebruiken.
Livegang
Binnen de software encoder druk je op het moment suprême op “start” en je livestream werkt: check dit door de Facebookpagina te refreshen. Zodra je live bent kan je verwachten dat er ook reacties binnenkomen. Zorg ervoor dat iemand het community management oppakt en deze reacties ook beantwoord. Verder zijn er additionele features waar je gebruik van kunt maken, zoals Live Polling.
Crossposting
Je kunt de livestream publiceren op al je Facebookpagina’s en deze vervolgens ook adverteren. Een handige feature hiervoor is crossposting. Via crossposting kun je een bestaande video op meerdere pagina’s tegelijk plaatsen, waardoor je de livestream maar één keer hoeft op te zetten. Dit is handig als je meerdere pagina’s voor je merk beheert. Hoe zet je dit op?
Zorg dat je een crossposting relationship hebt met de pagina’s waar je de video op plaatst. Dit doe je als volgt:
Ga naar settings op je Facebookpagina
Klik op crossposting in de linkerkolom
Zoek in de lijst de pagina’s waarop je wil crossposten
De admin van de andere pagina krijgt een notificatie om te accepteren
De livestream via de Facebook Live API wordt nu automatisch gepost op alle andere pagina’s. De reacties blijven gescheiden, dus om de interactie met je doelgroep te behouden is het van belang om alle livestreams in de gaten te houden.
Na afloop wordt de livestream als video opgeslagen op alle pagina’s. Gebruik de Facebook ID van die video’s om ze vervolgens te adverteren binnen de Business Manager en je video een extra push te geven.
Waarom starten met Facebook livestream?
Mocht je na het lezen van deze features nog niet overtuigd zijn om te starten met livestreamen, lees dan onderstaande regels nog eens goed:
Gemiddeld genereert Facebook per dag acht biljoen videoviews
Fans kijken drie keer zo lang naar een video die op dat moment live is
Facebook maakt gebruik van een ‘video first’ policy, dit betekent dat het platform voorrang geeft aan video en bij voorkeur livestreams
Livestreams generen 6x meer interactie ten opzichte van traditionele video’s
Posts met een video creëren 135% meer organisch bereik dan een post met alleen beeld.
Reacties uitgeschakeld voor Fotografen hekelen mobiele camera’s langs sportvelden
Posted 20 aug 2020 — by Adformatie Category nieuws
Diverse fotografen hebben bij de Nederlandse Sportpers (NSP) geklaagd over nieuwe, mobiele camera’s van tv-zender FOX Sports. Die camera’s maken bij voetbalwedstrijden onder andere beelden van het kop-of-muntspel waarmee voorafgaand aan de wedstrijd…
Reacties uitgeschakeld voor Waarom in-game advertising (juist nu) zoveel potentie heeft
Posted 16 aug 2020 — by Adformatie Category nieuws
De wereld van Fortnite, FIFA en GTA wordt elke maand bezocht door tientallen miljoenen spelers. Tijdens de coronamaatregelen lag dit aantal nog veel hoger. Terwijl scholen, horeca en sportverenigingen dicht moesten, draaide de game-industrie overuren. Games zijn razend populair, maar niet bij Nederlandse adverteerders. Hoe komt dat? Heeft in-game advertising écht potentie?
In-game advertising. Wat is het?
De naam zegt het al: in-game advertising is het adverteren in games. Er zijn verschillende varianten van in-game advertising:
1. Adverteren in de gameplay van het spel. De user is aan het gamen op het moment dat de ad zichtbaar is. Hij of zij is dus actief met het spel bezig.
2. Daarnaast is het mogelijk om te adverteren middels zogenoemde reward video’s. Dit zijn video’s waarop de user beloningen krijgt in het spel. De gebruiker is op dat moment niet actief aan het gamen. Deze vorm van advertising zien we vooral binnen mobile games.
3. Er zijn nog andere varianten. Denk aan adverteren door middel van (e-sport) influencers, product placement of het aangaan van sponsorship deals met bekende e-sport teams.
Adverteren in games is geen nieuw fenomeen. De allereerste vorm van in-game advertising komt uit 1978. FIFA liet al in 1994 statische merkadvertenties op billboards zien. Toch staat in-game advertising in Nederland nog steeds in de kinderschoenen. Dit komt voornamelijk doordat schaalbare techniek voor een lange tijd ontbrak. De technologie heeft in de afgelopen jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt, waardoor programmatic adverteren in de gameplay werkelijkheid is geworden. Game-ontwikkelaars weten inmiddels hoe advertenties en een optimale game ervaring naast elkaar kunnen bestaan. Dit heeft het reclamepotentieel enorm versterkt.
Volkswagen heeft de primeur in Nederland
De kwaliteit van (advertenties in) games is dus toegenomen en dankzij de schaalbare advertentie-oplossingen wordt het interessanter om te adverteren in games. Door het groeiende aantal gamers in coronatijd heeft in-game advertising nóg meer potentie gekregen. Volkswagen in de eerste adverteerder in Nederland die is gestart met adverteren in kwalitatief hoge console en desktop games. Sinds mei staan de eerste advertenties live in de games DIRT Rally, Football Manager 2020 en UFC 3. UFC 3 is onderdeel van EA Sports en de Volkswagen campagne is wereldwijd de eerste programmatic adverteerder in deze game.
De advertenties worden op een native manier verwerkt in de gameplay waardoor de spellen er niet opeens anders uitzien. De meeste van deze adslots zijn een programmatic vervanging van bestaande vooraf geprogrammeerde uitingen. De advertenties zijn onderdeel van het spel op een manier die gamers gewend zijn. Het ontwikkelen en plaatsen van deze advertenties is een samenwerking met Greenhouse en in-game advertising platform Bidstack.
Voordelen van in-game advertising
Adverteren in games brengt meerdere voordelen met zich mee:
1. Jongeren oververtegenwoordigd Via traditionele media zijn jongeren lastig te bereiken, maar in de game-industrie is deze doelgroep oververtegenwoordigd. Games zijn in het geval van Volkswagen een interessant platform om brand awareness en merkoverweging te creëren. Met in-game advertising wil Volkswagen de toekomstige auto leaser of bezitter aan zich binden.
2. Screen focust De Volkswagen advertenties zijn te zien in de gameplay zelf. Spelers zijn enorm screen focust, omdat ze actief bezig zijn met het spel. Daarnaast krijgen de advertenties extra zichtbaarheid door additionele streams en uploads op bijvoorbeeld Twitch en YouTube.
3. Nieuw programmatic kanaal Met deze eerste flight advertenties wordt er een nieuw kanaal toegevoegd aan het programmatic landschap in Nederland. Momenteel is het aantal games waarin geadverteerd kan worden nog beperkt, echter zal dit aantal naar verwachting in de komende maande flink uitgebreid worden.
Resultaten
De resultaten van deze Volkswagen campagne zijn veelbelovend. 81% van de gamers die worden bereikt zijn tussen de 18 en 35 jaar oud. De advertenties zijn zichtbaar geweest in 225.000 voetbalwedstrijden, 25.000 races en 325.000 UFC gevechten. Met een gemiddelde gameplay van achttien minuten zijn de advertenties relatief lang in beeld.
Om de effectiviteit van de in-game advertenties te meten is er tevens een brand study uitgevoerd. De zichtbaarheid van de in-game advertenties ligt 2,4 keer hoger in vergelijking met programmatic display campagnes, waarbij de advertenties ook nog langer in beeld zijn. Tevens was de herkenning van de boodschap drie keer hoger dan de norm en is er een stijging met betrekking tot merkherkenning in vergelijking met de controle groep. Tot slot ziet ook de marketingindustrie potentie in adverteren in games. Deze case is namelijk genomineerd voor de IAB award Innovating Format or Channel.
COVID-19 houdt de hele wereld bezig en er is de afgelopen weken veel gepubliceerd over de pandemie. We worden allemaal overrompeld door de statistieken over het risico van besmetting, ziekenhuisopnames, Intensive Care opnames en sterftecijfers, maar ook door concepten als ‘afvlakken van de curve’, ‘groepsimmuniteit’ en ‘social distancing’ (de anderhalvemetersamenleving). Terwijl we proberen de gegevens te begrijpen, is één ding duidelijk: dit treft ons allemaal.
Veel klanten stellen zich serieuze, soms transformationele vragen. Hoe zullen de gezondheidscrisis en de reactie van onze overheid zich de komende maanden ontwikkelen? Kunnen we na een paar uitdagende maanden terugkeren naar ‘business as usual’? Of zullen we vanaf nu leven in een postpandemische wereld met fundamentele veranderingen op het gebied van gezondheid, werk, mobiliteit, veiligheid, voedsel en energie? Wat is de impact op mijn organisatie? Hoe kunnen we reageren, herstellen en uiteindelijk weer opbloeien? Dit is het moment om een plan te maken, niet alleen om te overleven, maar ook om succes te hebben in de wereld met/na COVID-19.
Er zijn al veel ideeën over hoe bedrijven moeten omgaan met de COVID-19-crisis. Dit artikel draagt op vier manieren bij aan dit debat. Ten eerste: we gaan uit van een reeks logische veronderstellingen en feiten over de dynamiek van het virus, waaruit lezers hun eigen conclusies kunnen trekken. Ten tweede: we proberen de logische samenhang tussen de dynamiek van het virus, de resulterende interventies vanuit de overheid en de impact op onze economie te verklaren. Ten derde: we focussen niet op crisisbeheersing op de korte termijn, maar op de mogelijkheden om de volgende maanden een duurzaam concurrentievoordeel te creëren. Ten slotte: hoewel veel van onze inzichten internationaal relevant zijn, gaan we specifiek in op de situatie in Nederland.
Samenvatting: visie op de impact van COVID-19 in Nederland
Hoewel COVID-19 veel minder dodelijk is dan aanvankelijk werd aangenomen, moeten we nog steeds ingrijpen om de verspreiding van het virus in bedwang te houden totdat er een vaccin beschikbaar is over twaalf tot achttien maanden.
De acties in dit tijdsbestek van twaalf tot achttien maanden zullen een escalatieschema volgen, waarbij een doeltreffende afvlakking van de curve wordt afgewogen tegen economische en maatschappelijke ontwrichting.
We zijn goed op weg om de eerste schok te boven te komen en zullen in mei en juni geleidelijk terugkeren naar een normaal leven, maar tot de zomer van 2021 zal er geen structurele terugkeer zijn naar ‘business as usual’.
We zullen vanaf nu ook niet leven in een postpandemische wereld, dus zet niet alle langetermijninvesteringen van je bedrijf in op de ‘anderhalvemetereconomie’.
De komende maanden zullen we leven in een wereld die af en toe aanvoelt als normaal, maar ook korte periodes van verstoring kent als gevolg van ingrijpende maatregelen van social distancing.
Het belangrijkste doel voor bedrijven moet zijn om inzicht te krijgen in de impact van deze verstoringen op hun branche, zodat ze hierop robuust en adaptief kunnen inspelen.
Bedrijven die hierin slagen, zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen en een fundamenteel andere positie in het ecosysteem van hun industrie kunnen verwerven.
Dit zal de komende achttien maanden voordelen opleveren, maar nog meer daarna, wanneer de wereld grotendeels terug zal keren naar de normale gang van zaken.
Inzicht in de COVID-19-pandemie
Wij zijn van mening dat elke discussie over economische scenario’s moet uitgaan van een gedegen inzicht in de dynamiek van het virus en de daaruit voortvloeiende acties van de overheid. De vier belangrijkste variabelen om de dynamiek en de impact van COVID-19 op het zorgstelsel te begrijpen zijn:
Besmettingsgraad – Dit geeft aan hoe snel het virus zich verspreidt. Als er niet wordt ingegrepen, hoeveel mensen zouden dan hoelang besmet zijn, en wat is dan de piek?
Impact op de gezondheid – Wat is de impact van de besmettingen op het zorgstelsel (ziekenhuis- en ic-opnames en sterfte) als we kijken naar het werkelijke aantal COVID-19-gevallen, en niet alleen naar de gevallen die zijn gerapporteerd. Hierbij wordt onderscheid gemaakt aan de hand van kenmerken zoals leeftijd en onderliggende aandoeningen.
Capaciteit – Dit is de mate waarin we de impact op het zorgsysteem kunnen opvangen (ziekenhuis- en ic-opnames). Hoe groot is de capaciteit van onze intensivecareafdelingen en hoeveel kunnen we opschalen? De focus ligt hierbij op het vermijden dat de kritische capaciteit, zoals de huidige ic-capaciteit, wordt overschreden.
Duur – Dit beschouwen we als de ‘eindstreep’: worden we gered door groepsimmuniteit, een vaccin, medicijnen die de ziekte genezen, of misschien een natuurlijke onderbreking, zoals de zomermaanden?
Er bestaat veel onzekerheid en verwarring over de juiste cijfers voor deze variabelen. Een typisch voorbeeld is het wereldwijde sterftecijfer van patiënten. In eerdere rapporten meldde de Wereldgezondheidsorganisatie een percentage van 3,4. Mediaberichten over de situatie in Italië gaven een nog hoger sterftecijfer aan: meer dan 5 procent. Deze cijfers worden over het algemeen berekend door het gemelde aantal sterfgevallen te delen door het gemelde aantal besmettingen. In werkelijkheid lijken deze cijfers aanzienlijk te hoog, vooral omdat er te weinig gevallen met milde symptomen zijn gemeld vanwege de beperkte testcapaciteit. Statistieken van landen waar intensiever wordt getest, zoals Duitsland en Zuid-Korea, geven aan dat we waarschijnlijk moeten uitgaan van een mortaliteit tussen de 0,3 en 0,7 procent.
Dezelfde dynamiek is van toepassing op het aantal opnames in ziekenhuizen en op ic’s, dat in de eerste weken aanzienlijk werd overschat. We moeten begrijpen dat de hier vermelde cijfers gemiddelden zijn voor de hele bevolking. Het daadwerkelijke risico is veel hoger voor de oudere (60+) bevolking en mensen met onderliggende gezondheidsproblemen.
De dynamiek in Nederland
Met de volgende berekeningen proberen we niet honderd procent correcte of exacte cijfers te geven, maar een juiste indruk te krijgen, zodat we relevante conclusies kunnen trekken over de ontwikkeling in Nederland de komende twaalf tot achttien maanden.
Wat betreft de besmettingsgraad, of het ‘basisreproductiegetal’ (R0), hebben we de minste onzekerheid. Vanaf het begin is internationaal uitgegaan van een cijfer tussen de 2,2 tot 2,6 en het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) gaat momenteel uit van 2,3. Dit betekent dat, zonder interventies, elke besmette persoon gemiddeld 2,3 andere mensen besmet, met als gevolg een exponentiële groeicurve van het virus. Het RIVM veronderstelt ook een verdubbelingstijd van 5 à 7 dagen. Bij benadering betekent dit dat, als er niet wordt ingegrepen, het grootste deel van de Nederlandse bevolking binnen drie tot vier maanden zou worden besmet door het virus, met piekweken van meer dan 500.000 besmettingen. Deze veronderstelling komt overeen met modellen in andere landen, zoals het model van het invloedrijke Imperial College London voor het Verenigd Koninkrijk.
Voor de impact op het zorgsysteem in Nederland gaan we voor elk (daadwerkelijk) COVID-19-geval uit van 0,5 procent sterfte en één procent ic-opname. Deze percentages zijn aanzienlijk lager dan veel eerdere schattingen. De reden is, zoals eerder vermeld, het beperkte aantal testen en de daaruit voortvloeiende onderrapportage. Door meer te testen komen we dichter bij de juiste cijfers. Als we de logica van afvlakking van de curve toepassen op de capaciteit, is ic-opname het belangrijkste getal. We nemen aan dat van elke honderd daadwerkelijke (niet alleen gemelde) COVID-19-gevallen één persoon op de ic terechtkomt.
Relevant is ook de tijd die patiënten op de intensive care doorbrengen. Als elk ic-bed slechts een week bezet is en we uitgaan van één procent ic-opnames, is één ic-bed voldoende voor honderd nieuwe besmettingsgevallen per week. Maar als de opname twee weken duurt, kunnen we slechts vijftig nieuwe patiënten per week aan. De veronderstelling van het RIVM over het gemiddelde verblijf op de ic is enkele weken geleden bijgesteld van tien dagen naar 23 dagen. In ons model zullen we uitgaan van veertien dagen, een cijfer dat meer in overeenstemming is met het internationale gemiddelde.
Capaciteit is de volgende variabele die we moeten overwegen. In Nederland hebben we doorgaans een capaciteit van circa 1150 ic-bedden. Tot voor kort waren er ongeveer 300 tot 400 bedden beschikbaar voor COVID-19-patiënten, maar we zijn nu opgeschaald naar ongeveer 2000 bedden. We moeten aannemen dat dit soort capaciteit alleen kan worden aangehouden tijdens specifieke piekweken, maar niet gedurende een langere periode vanwege de verstorende impact op de rest van de gezondheidszorg.
Als we uitgaan van 1000 ic-bedden voor COVID-19-patiënten en een ic-verblijf van twee weken voor 1 procent van de daadwerkelijke gevallen, dan kunnen we 50.000 nieuwe COVID-19-gevallen per week aan. Als de verblijfsduur langer is, is dit minder. En als we opschalen naar 2000 bedden, hebben we juist meer capaciteit. Laten we dus uitgaan van tussen de 50.000 en 100.000 nieuwe gevallen per week die we in piekweken aankunnen zonder de (reeds aanzienlijk opgeschaalde) ic-capaciteit te overbelasten. Als de gevallen zijn geconcentreerd in een specifiek geografisch gebied of een gebied met de meest kwetsbare leeftijdsgroepen, kan de impact groter zijn. We herhalen nog eens dat het niet de bedoeling is om 100 procent exact te zijn, maar om de meest relevante conclusies te kunnen trekken.
De laatste variabele die voor Nederland van toepassing is, is de duur: een schatting van de tijd die nodig is om een eindpunt van de pandemie te bereiken. De ontwikkeling van een vaccin lijkt de snelste optie, en wetenschappers voorspellen dat dit twaalf tot achttien maanden kan duren. Groepsimmuniteit is een ander mogelijk eindpunt. Volgens de Nederlandse regering kan dit worden bereikt als ongeveer zestig procent van de bevolking besmet is door het virus.
Met deze logische feiten en dit model komen we tot twee eenvoudige maar belangrijke inzichten. Het eerste is dat zonder interventies om de verspreiding van het virus te beheersen zelfs onze aanzienlijk opgeschaalde ic-capaciteit met meer dan 500 procent zal worden overschreden. Het is dus geen optie om het virus volledig vrij spel te geven. De tweede conclusie is dat wachten op groepsimmuniteit twee tot vier jaar kan duren, met een constante maximale bezetting van de ic-capaciteit en een enorme belasting van ons zorgstelsel.
Als we die twee inzichten combineren, is de reactie van onze regering begrijpelijk en voorspelbaar. We zullen het op de een of andere manier moeten volhouden tot we een vaccin hebben. Hopelijk is dit binnen twaalf tot achttien maanden klaar en beschikbaar. Ondertussen moeten we ingrijpen om de verspreiding van het virus tegen te gaan en de effectiviteit van de interventies afwegen tegen de economische en maatschappelijke kosten.
Interventies: een balans vinden om levens te redden
Als het doel is om de curve af te vlakken en ons gezondheidszorgsysteem niet te overbelasten, dan zijn er drie soorten interventies mogelijk:
De verspreiding van het virus verminderen: besmette mensen opsporen en isoleren, social distancing afdwingen, scholen, restaurants en cafés sluiten en een volledige lockdown.
De impact van besmettingen op het gezondheidssysteem verminderen: succesvolle therapieën toepassen, testen en ingrijpen in een vroeg stadium, manieren vinden om de duur van het verblijf op de ic te verminderen.
Onze capaciteit verhogen om de impact op te vangen: ic- en andere ziekenhuiscapaciteit opschalen.
Het voorkomen van de verspreiding van het virus is het type interventie dat onze voorkeur moet hebben, omdat we hiermee het probleem aanpakken en niet alleen de symptomen. Dergelijke maatregelen richten zich vooral op beperking van de contactmomenten met hoog risico tussen de besmette en niet-besmette populatie. Het is duidelijk dat identificatie en isolatie van de besmette populatie veel doelmatiger en minder disruptief is dan het inperken van de bewegingsvrijheid van de veel grotere niet-besmette populatie.
Dit kan alleen effectief worden gedaan als we weten wie wel en niet besmet is en als we de besmette mensen en hun contacten snel opsporen en isoleren. Grootschalig testen is hierbij cruciaal, in combinatie met het verzamelen van goede ‘track-and-trace’-gegevens, het gebruik van algoritmen en snelle, effectieve quarantaineprotocollen. Als dit niet lukt, moeten we onze toevlucht nemen tot maatregelen die veel ontwrichtender zijn voor de niet-besmette mensen. In dat geval moet het duidelijk zijn dat maatregelen die de (risicovolle) contactmomenten maximaal beperken, het meest effectief zijn. Het ‘opsluiten’ van een hele bevolking om de bewegingen van minder dan 0,1 procent van de mensen (het aantal besmette mensen in een relatief vroeg stadium van de uitbraak) te verminderen, mag echter alleen als een uiterste redmiddel worden gezien wanneer de situatie niet meer onder controle is.
We moeten ook beseffen dat alle maatregelen, inclusief de meest ontwrichtende (totale lockdown), weliswaar de piek van het virus zullen verminderen, maar het virus niet zullen uitroeien, vooral niet zolang de grenzen open blijven.
De ontwikkeling van de situatie in Nederland met betrekking tot COVID-19: een prognose van achttien maanden
De pogingen om de curve in Nederland af te vlakken lijken te werken en we winnen terrein om deze eerste COVID-19-golf de baas te worden. Sinds begin april nemen de ziekenhuisopnames en vervolgens ook de ic-opnames af. De verwachtingen zijn relatief positief voor de zomermaanden, in de wetenschap dat de verspreiding kan vertragen door het warmere weer, zoals ook eerder het geval was met verwante virussen. We verwachten dat de meeste beperkingen in mei en juni geleidelijk zullen worden opgeheven. Maar wanneer de pandemie afneemt, zullen de economische gevolgen en de onzekerheid blijven bestaan. Daarnaast moeten we ons voorbereiden op een mogelijke tweede golf van uitbraken in de komende herfst en winter.
Gegevens verzamelen, wegen van kosten
Er zal veel onderzoek en discussie zijn om inzicht te krijgen in de (economische en maatschappelijke) kosten en de voordelen van verschillende interventies, en de juiste volgorde en combinatie van deze interventies. Hoeveel opnames en sterfgevallen in ziekenhuizen en op ic’s, per leeftijdsgroep, worden voorkomen door elke maatregel? En wat zijn de verschillende economische en maatschappelijke implicaties (indien meetbaar) van elke maatregel?
Het is belangrijk om de impact van interventiemaatregelen op specifieke subgroepen van de samenleving te beoordelen. Zo heeft het isolement van ouderen en kwetsbare mensen een relatief groot effect, maar we weten niet hoe het zit met kinderen, die minder gevoelig lijken te zijn voor besmetting en overdracht (hoewel dit nog moet worden bevestigd). Het is nog niet duidelijk wat de voordelen zijn van schoolsluitingen, maar uit eerste onderzoeken blijkt dat dit een van de maatregelen is met de slechtste kosten-batenverhouding, aangezien de economische disruptie groot is en de impact veel minder lijkt dan bij andere maatregelen voor social distancing.
Zodra we meer gegevens hebben verzameld en gekoppeld en de economische/maatschappelijke kosten kunnen afwegen tegen de baten, kunnen we een feitelijke beoordeling maken of de extra impact van een meer ontwrichtende maatregel de kosten waard zijn. Dit kan ook leiden tot een complex maatschappelijk en ethisch debat over wat we bereid zijn te doen om COVID-19-sterfgevallen te voorkomen in vergelijking met andere sterfgevallen. Zijn de gemaakte economische en maatschappelijke kosten vergelijkbaar met die voor andere ziektes? In hoeverre wordt rekening gehouden met kosten per ‘quality-adjusted life year’ (extra levensjaar in goede gezondheid) voor elke ziekte? Feit is dat COVID-19 ‘concurreert’ met andere ziektes, en andere maatschappelijke prioriteiten, om onze aandacht. Hoe bepalen we een redelijke balans?
Escalerende interventies
Het is de voorspelling dat uit deze discussie een ‘escalatieschema’ van interventies volgt, waarbij de overheid zal proberen de meest disruptieve ingrepen te voorkomen. Bij deze interventies zal de doeltreffendheid om de verspreiding van het virus tegen te gaan worden afgewogen tegen de bijbehorende economische en maatschappelijke ontwrichting. We verwachten dat een minimale ontwrichting de voorkeur zal krijgen: in de vroege stadia van een uitbraak neemt de overheid de minst verstorende maatregelen, en escaleert de maatregelen indien nodig.
Zoals eerder vermeld, moet het duidelijk zijn dat de maatregelen met de beste kosten-batenverhouding zich richten op het opsporen en isoleren van de besmette populatie, niet op inperking van de bewegingsvrijheid van de veel grotere niet-besmette populatie. Daarom gaan we ervan uit dat de overheid aanzienlijk zal investeren in de testcapaciteit en betere technologische oplossingen voor tracking en tracing om besmette mensen en hun directe contacten snel te identificeren.
Als het virus hiermee (regionaal) niet voldoende wordt beheerst, wordt er geëscaleerd naar meer ontwrichtende maatregelen, met in de eerste plaats meer social distancing, bijvoorbeeld het stimuleren van thuiswerken en de anderhalvemetersamenleving. Vervolgens zal de overheid waarschijnlijk overgaan tot het verbieden van grote evenementen met meer dan 100 personen, sluiting van cafés en restaurants, schoolsluitingen en uiteindelijk complete lockdown. Er zijn veel variaties mogelijk in dit escalatieschema, waaronder specifieke regionale maatregelen of maatregelen ter bescherming van risicogroepen.
De focus zal liggen op het bedwingen van het virus zonder te hoeven escaleren naar de meest ontwrichtende interventies, maar we kunnen niet garanderen dat dit altijd lukt. Daarom zal er niet alleen worden geïnvesteerd in de beheersing van toekomstige uitbraken, maar ook in de voorbereiding om de niet-beheersbare uitbraken in te dammen. Het Nederlandse zorgsysteem zal zich voorbereiden door de capaciteit en middelen van ziekenhuizen en ic’s, met inbegrip van essentiële materialen, uit te breiden en veel aandacht besteden aan verbetering van het welzijn en de productiviteit van zorgverleners. We verwachten een aanzienlijke toename van investeringen in virtuele zorg en digitale zorgprocessen, om de last voor de hele zorgketen te verlichten. Dit kan ook helpen om de cumulatie van vertraagde medische, niet aan COVID-19 gerelateerde behandelingen aan te pakken, nu de middelen worden aangewend voor COVID-19-patiënten.
Bedrijvigheid in Nederland: potentiële scenario’s en implicaties
Het is aannemelijk dat Nederland het komend jaar waarschijnlijk niet zal terugkeren naar ‘business as usual’, althans niet structureel. Hopelijk zullen er na het indammen van de eerste piek een paar rustige maanden zijn door het betere weer van juni tot september. Maar als het coronavirus opnieuw toeslaat, krijgen we te maken met dezelfde exponentiële dynamiek en zullen we snel moeten ingrijpen. Het scenario zal ons nu allemaal bekend zijn: proberen de meest ontwrichtende maatregelen te vermijden door social distancing, thuiswerken, afgelasting van evenementen en eventueel de tijdelijke sluiting van cafés en restaurants.
Aan de andere kant zullen we waarschijnlijk niet te maken krijgen met een postpandemische wereld waar alles anders is. We hebben waarschijnlijk nog steeds kantoorgebouwen, winkels, reizen, live entertainment, restaurants en dergelijke nodig. De economie zal een ongekende schok ondervinden van de interventies van maart tot mei, maar ook van de uitzonderlijke overheidssteun in de maanden daarna. En we verwachten een versnelling en boost voor sommige al in gang gezette processen, zoals virtueel werken en digitale transformatie.
Samen proberen we een sterke ontwrichting van de economie en het sociale leven in Nederland te voorkomen, of in ieder geval te minimaliseren. Meestal lukt dat, maar niet altijd. Het is zaak te anticiperen op een wereld met ‘disruptie-intervallen’: soms normaal, maar soms met intervallen van ernstige ontwrichting door duidelijke triggers en escalaties. Afhankelijk van de economische impact van de huidige en volgende maatregelen kunnen we te maken krijgen met een van de volgende macro-economische scenario’s.
Positief scenario: We beleven een relatief kortstondige schok wat betreft vraag en toelevering. Na afloop zullen bedrijven en economie zich vanaf deze zomer geleidelijk herstellen en zullen toekomstige interventies slechts voor beperkte verstoring zorgen.
Negatief scenario: Een exponentiële daling van de vraag en onderbreking van de wereldhandel en toeleveringsketens, verhevigd door herhaalde lockdowns tot ver in 2021, zullen de wereldeconomie in een diepe en langdurige recessie doen belanden.
Basis scenario: In dit ‘middelste’ scenario zullen meerdere kleine schokken in de komende twaalf tot achttien maanden worden gevolgd door een gematigde recessie en een geleidelijk herstel van de groei.
Elk van deze situaties kan een zware last zijn voor het bedrijfsleven. Bedrijven die succes willen hebben in een dergelijke wereld, moeten investeren om zo robuust en adaptief mogelijk te worden.
Succesvol zijn wanneer de schok van de pandemie afneemt
Gezien de waarschijnlijkheid van intervallen met ontwrichting, staan bedrijven de komende maanden voor een korte en cruciale periode waarin ze zich kunnen voorbereiden op de volgende twaald maanden. Het is zaak voor bedrijfsleiders om te profiteren van de naar verwachting relatief normale periode in de zomer door hun bedrijven voor te bereiden op de COVID-19-intervallen in de herfst van 2020 en het voorjaar van 2021.
In de komende paar maanden, terwijl je bedrijf herstelt, moet je verder kijken en je voorbereiden op de toekomst. Belangrijke vragen die alle organisaties moeten beantwoorden, zijn:
Hoe kun je beter voorbereid zijn op interventies met social distancing, die wereldwijd in verschillende perioden en met een verschillende impact van toepassing zullen zijn?
Hoe kun jede impact van de volgende COVID-19-intervallen verminderen en naadloos overstappen op nieuwe werkwijzen (zoals thuiswerken)?
Hoe grijp je kansen in deze dynamische omgeving?
Hoe kun je herstellen en succes hebben in het ‘nieuwe normaal’ en sterker uit de ontwrichtingen komen dan anderen?
De beste strategie voor succes omvat drie actiepunten: inzicht krijgen in de relatieve blootstelling aan interventies, de robuustheid versterken en de adaptiviteit vergroten.
Relatieve blootstelling: Bepaal of je bedrijfstak harder dan gemiddeld wordt geraakt of er beter voorstaat dan andere. Identificeer eventuele gevolgen van de crisis die specifiek zijn voor je branche, inclusief gevolgen die je toeleveringsketen bedreigen. Identificeer vervolgens de kansen die zich tegelijkertijd voordoen.
Robuustheid: Bepaal hoe goed je bedrijf is gepositioneerd om de komende schokken op te vangen, in vergelijking met je directe concurrentie. Zijn je financiële positie, infrastructuur, cultuur en leiderschap, klantloyaliteit en toeleveringsketen sterker? Met deze beoordeling moet je alle verbeterpunten vaststellen.
Adaptiviteit: In een wereld met disruptie-intervallen moet je dynamisch kunnen inspelen op de schokken die komen, en naadloos kunnen overschakelen (bijvoorbeeld van fysiek naar digitaal) tijdens de onderbrekingen, en indien nodig je bedrijfsmodel aanpassen. Als je hiertoe in staat bent, heb je een grote stap voorwaarts gezet. En hoe meer je hierbij voorloopt op de concurrentie, hoe verder je komt.
Bedrijven die deze punten aanpakken, kunnen een strategie voor de komende zes maanden bedenken. En deze strategie wordt logisch ondersteund door de statistieken die nu worden verzameld. De pandemie heeft veel vragen opgeworpen en nog onvoldoende antwoorden opgeleverd, maar het is mogelijk om je voor te bereiden terwijl je aan het herstellen bent. Bedrijven die meer inzicht hebben in de impact van toekomstige ontwrichtingen en investeren om robuust en adaptief te zijn, zullen niet alleen overleven, maar ook succesvol kunnen zijn in een wereld met/na COVID-19.
Conversie optimalisatie, CRO, Growth Hacking, data-gedreven werken, geef het een naam. Je hebt er vast en zeker eerder van gehoord. Goed om te zien dat deze werkwijze je aandacht heeft getrokken en je er meer over wilt leren. Bedrijven die experiment-gedreven werken groeien namelijk harder en zijn toekomstbestendig. Hoe cliché het ook klinkt: de wereld verandert (snel). Continue doorontwikkeling van je product of dienst, het aanpassen van je online marketing strategie en het optimaliseren van je website zijn essentieel om te overleven als merk.
Dit artikel neemt je aan de hand mee in deze experimentele werkwijze. Want wat is nu precies de betekenis van de begrippen die je steeds vaker leest in artikelen? Hoe werkt dit proces? De werkwijze wordt beschreven van randvoorwaarden, analyseren, de rol die er voor psychologie weggelegd is, het stellen van hypotheses, UX design, development, quality assurance, statistiek, terugkoppeling aan stakeholders en project/account management.
Conversie optimalisatie is waar veel online marketing bureaus heilig in geloven. Ondanks de grote belofte, merken we dat het uitleggen van deze werkwijze, de overtuiging en het behouden hiervan, tijd kost. Het is een andere aanpak dan veel traditioneel georganiseerde bedrijven gewend zijn. Zo worden er minder besluiten op basis van onderbuikgevoel genomen, maar op basis van feiten. Iedereen heeft echter een mening, en dat is maar goed ook. Voor het nemen van een belangrijke strategische keuze heb je munitie nodig om je collega’s en/of manager te overtuigen. Daar zullen we je aan het einde van dit artikel dan ook met plezier van voorzien.
Een conversie, wat is dat nou precies?
Conversies zijn behaalde doelen. Dit kunnen bepaalde doelen op een website of in een webshop zijn, maar denk ook zeker aan de doelen van je online marketing-kanalen. Deze doelen verschillen. Waar de ene website zich richt op het verkopen van producten, richt de andere website zich op het generen van leads of donaties. Wanneer je adverteert op Google is het doel juist om verkeer naar je website trekken. Er wordt daarom onderscheid gemaakt tussen harde en zachte conversies:
● Harde conversie: Een actie van een bezoeker die direct tot omzet leidt. Denk hierbij aan een transactie: het afsluiten van een nieuw abonnement voor een iPhone.
● Zachte conversie: Een actie van een bezoeker die niet direct tot een omzet leidt, maar in een later stadium wel tot omzet kan leiden. Hierbij kan je denken aan een inschrijving voor de nieuwsbrief, een download van een whitepaper of e-book, het aanvragen van een productbrochure of het invullen van het contactformulier.
Maar wat is dan conversie optimalisatie?
Conversie optimalisatie is een werkwijze waarbij data, consumentenpsychologie en feedback van klanten wordt gebruikt om het rendement van de online marketing kanalen en je website te verbeteren. Conversie optimalisatie wordt ook wel CRO genoemd. CRO staat voor Conversion Rate Optimization. De werkwijze onderscheidt zich van traditionele werkwijzen door ideeën te valideren. Dit betekent dat ideeën eerst worden getest voordat deze definitief worden doorgevoerd. In het geval van de website kan je denken aan het wijzigen van de manier waarop content wordt weergegeven of het vastzetten van een belangrijke button. Op deze manier komt er meer belangrijke informatie boven de vouw van een website te staan.
CRO is echter meer dan het conversiepercentage verbeteren van je website of webshop. Het is een manier van denken waarbij je niet blind vertrouwt op je onderbuikgevoel. Zo kan een SEA specialist net zo goed van deze werkwijze profiteren. Dit kan bijvoorbeeld door tactieken in een SEA-campagne eerst te A/B testen in Google Ads, alvorens deze strategische opzet permanent worden doorgevoerd. Hetzelfde geldt voor een Display Advertising of Social Media marketeer. Test bijvoorbeeld eens met meerdere varianten banners in een campagne en optimaliseer deze op basis van content in plaats van uitsluitend op basis van goed interacterende domeinen of segmenten. Natuurlijk hebben marketeers een bepaalde feeling wat het vermarkten van een product of dienst. Met alle beschikbare tools is het tegenwoordig echter zonde om het bij deze feeling te houden. Combineer dat onderbuikgevoel eens met inzichten uit data of feedback van klanten en valideer deze ideeën middels een experiment.
Hoe gaat conversie optimalisatie in zijn werk?
Conversie optimalisatie (CRO) valt of staat met de implementatie van een goede analyse-tool. In dit voorbeeld gaan we, wat analyses betreft, even uit van Google Analytics. Staat deze analyse-tool nog niet op je website? Zorg dan snel dat dit wordt gedaan. Als je dit zelf niet kan, neem dan contact op met je webbouwer. Indien je Google Tag Manager (GTM) op je website hebt staan, dan kan Google Analytics ook via deze weg geïmplementeerd worden. Wanneer Google Analytics correct is geïmplementeerd, is het van belang de werkzaamheid hiervan te controleren. De effecten van experimenten worden binnen een CRO-programma beoordeeld op basis van de diverse KPI’s in de vooraf gestelde hypotheses. Hierbij kan je denken aan een stijging in het aantal klikken naar de website, meer orders, een hogere bestelwaarde, inschrijvingen voor de nieuwsbrief, etcetera. Het is daarom belangrijk na te gaan of deze metrics en doelen goed worden gemeten.
Nog even over Google Tag Manager.Deze tool maakt het leven van een conversie optimalisatie-specialist een stuk makkelijker en dient dus ook op je website te worden geplaatst. GTM maakt het namelijk mogelijk om in een handomdraai andere tools te implementeren die van waarde zullen zijn voor de CRO-werkzaamheden. Een van deze tools is Hotjar. Hotjar is een gratis tool die je in staat stelt om heatmaps van je website te maken. Op deze manier visualiseer je het gedrag van de bezoekers van je website of webshop. Waar klikt men? Tot hoe ver wordt er gescrold op de homepage?
Naast deze heatmaps is het in Hotjar mogelijk om het scherm van je bezoekers op te nemen. Dit kan zowel voor desktop, mobiel als tablet. Hotjar stelt je daarmee in staat om letterlijk mee te kijken naar hoe de bezoekers door je website navigeren. Deze visualisaties zullen je helpen om de kwantitatieve data in Google Analytics enige duiding te geven.
Het proces in kaart
Nadat je hebt voldaan aan de randvoorwaarden van CRO is het zaak dat voor alle betrokken partijen helder is hoe het proces er uit zal gaan zien. Het beste geef je dit weer in een zelf opgezet model dat van links naar rechts de uit te voeren werkzaamheden weergeeft. Deze indeling kun je overzetten naar de gewenste tool op het gebied van proces. Trello is hier zeer geschikt voor. Binnen een Trello-bord is het namelijk mogelijk om de andere betrokken partijen uit te nodigen mee te kijken naar de vorderingen en updates te geven over de ontwikkelingen binnen eenieders werkveld. De betrokken partijen zijn: de klant, de analist, de UX Designer en de developer. Indien je in de luxepositie zit en de beschikking hebt over een consumentenpsycholoog en/of gedragswetenschapper, haak die dan zeker aan.
Kennis (Stap 1)
De eerste stap bij het opzetten van experimenten is het vergaren van kennis. Kennis over de doelgroep, de markt en concurrentie. Hiervoor heb je kwantitatieve- en kwalitatieve databronnen.
● Kwantitatief: Google Analytics, Adobe Analytics, Hotjar, etcetera.
Een analysetool zoals Google Analytics geeft je namelijk de mogelijkheid om te achterhalen waar je bezoekers vandaan komen, op welke pagina ze landen, hoe lang ze vervolgens op deze pagina blijven en waar zij hierna heen gaan. Kijk hierbij ook naar de verschillen per device, browser, etcetera. Op deze manier breng je de pijnpunten van je website of online marketing strategie in kaart. Wanneer je in Hotjar heatmaps en screen recordings activeert krijg je een beter beeld van het gedrag van deze bezoekers op deze pagina’s. Dit helpt bij het in kaart brengen van het gedrag van bezoekers.
● Kwalitatief: Google Scholar, Concurrentie, Klantenservice, (Online) Surveys,
Marktonderzoek, FAQ, Gesprekken met medewerkers, etcetera.
Naast de uiterst relevante inzichten uit de kwantitatieve domeinen is het ook waardevol eens de (wetenschappelijke) literatuur in te duiken. Via Google Scholar zijn wetenschappelijke artikelen te vinden omtrent de branche waar je actief in bent en de ontwikkelingen op het gebied van e-commerce, klantloyaliteit, upsellen, etcetera. Andere bronnen die van waarde zijn in deze fase zijn marktonderzoek en de klantenservice. De waarde van een goede klantenservice wordt namelijk nog wel eens onderschat. Deze medewerkers weten als geen ander wat er speelt bij de gebruikers van je product of dienst. Drempels die bijvoorbeeld worden ervaren bij het online afsluiten van een verzekering, het wijzigen van een abonnement of een haperende betaalmethode.
Inzichten (Stap 2)
Wanneer het vooronderzoek is afgerond is het zaak dat de beschikbare data wordt omgezet in relevante inzichten. Kennis van consumentenpsychologie kan hierbij helpen. Stel bijvoorbeeld dat je in de data terugziet dat bezoekers veel pagina’s per sessie bekijken, relatief lang op website zijn, maar dat het uitstappercentage op product detailpagina’s het hoogst is. Het zou in dit geval kunnen zijn dat de bezoekers niet hetgeen kunnen vinden wat zij zoeken en hier onzeker van worden. Door de inzichten middels psychologie enige duiding te geven kom je in de richting van een hypothese. In deze hypothese stel je voorafgaand aan een experiment vast op welke metrics je verandering verwacht te kunnen realiseren. Deze doorvertaling doe je aan de hand van “Als <DESIGN>, dan <DATA>, omdat <PSYCHOLOGIE>”.
Na het uitvoeren van een uitgebreide voor-analyse heb je zeer waarschijnlijk meer dan één hypothese die je zou willen testen. Het is daarom van belang om prioriteiten te stellen. Een veel gebruikte methode om ideeën te prioriteren is het PIE Framework. Binnen dit framework wordt er gekeken naar drie criteria:
● Potential: Hoeveel verwacht je te kunnen verbeteren met de insteek van dit experiment? Hoeveel kan er op deze pagina worden verbeterd? Houd bij het bepalen van de potentie rekening met de analyse van kwalitatieve en kwantitatieve databronnen.
● Importance: Hoe waardevol is de pagina of online marketing-tactiek waarop je wilt gaat testen? Waardevolle pagina’s zijn bijvoorbeeld de pagina’s met veel (duur) verkeer. Zo kan het zijn dat er pagina’s zijn die vreselijk presteren, maar niet per sé veel kosten. Deze pagina’s geef je een lagere Importance-score.
● Ease: Hoeveel moeite kost het om een test op deze pagina te doen? Bij deze graadmeter houd je rekening met de technische implementatie van de test. Zo kan het zijn dat een voorgestelde wijziging in het design van een pagina zeer complex is op het gebied van development. Hiernaast kan je op weerstand stuiten van collega’s of klanten, als het om zeer impactvolle wijzigingen gaat. Een kleine pre-test zou dan uitkomst kunnen bieden. Deze uitkomsten kunnen je vervolgens helpen hen te overtuigen om een groter experiment op te zetten. Het advies is om bij het bepalen van Potential, Importance en Ease te beoordelen op basis van een driepuntsschaal. Op deze manier minimaliseer je de rol van het onderbuikgevoel. Werk bijvoorbeeld op basis van: laag – gemiddeld – hoog. Goed om te weten is dat er meer wegen zijn die naar Rome leiden. Zo kan je tevens prioriteren op basis van PXL en ICE.
Hoe werkt dat in praktijk?
Het uitwerken van een goed prioriteer-overzicht behelst nogal wat stappen. Daarom laten we graag per criteria zien hoe dit er in de praktijk aan toe gaat.
Potentie
Aan het begin van dit artikel gaven we aan dat we de rol van het onderbuikgevoel willen beperken en juist dit soort inschattingen doen op basis van onderzoek. Dit onderzoek kan je opdelen in de volgende zes V’s:
1. View: Inzichten die je middels een data-analyse hebt vergaard.
2. Voice: Wat klanten aangeven in (on-site) surveys, polls en feedback.
3. Validated: Wellicht is er al op deze pagina geëxperimenteerd, wat was het effect?
4. Value: Kernwaarden en de visie van het bedrijf waarvoor geëxperimenteerd wordt.
5. Versus: Wat doen concurrenten? Waar gaat de markt naartoe?
6. Verified: Wetenschappelijke artikelen.
In de onderstaande tabel is te zien dat de zes V’s zijn beoordeeld op basis van geen, gemiddeld tot veel onderzoek.
Impact
Ook bij het bepalen van de impact van het experimenteer-idee van een specifieke pagina gaan we niet uit van het onderbuikgevoel. Voor het correct berekenen van deze score kijk je hier naar het aantal wekelijkse bezoekers van een pagina, het aantal conversies die uit deze bezoeken voortvloeien en de MDE. De MDE staat voor Minumum Detectable Effect. De MDE geeft aan hoeveel impact je in het test-design moet maken om te kunnen spreken van een significant effect in het experiment. Bij deze berekening wordt daarom vooraf rekening gehouden met de gewenste significantie en benodigde power. Het berekenen van de verwachte uplift in zes maanden wordt gedaan door te rekenen met de gemiddelde orderwaarde. Het effect op de omzet wordt berekend voor zes maanden. De reden hiervan is dat het effect na deze periode kan verwateren omdat de gebruikers gewend kunnen raken aan de wijziging in het design.
Ease
De Ease van het idee dat je wilt valideren kan je op diverse manieren bepalen. Het gemak is ten slotte ook deel afhankelijk van het niveau van de developer in je team. Een inschatting op basis van het benodigde aantal development-uren helpt je bij het bepalen van deze score. In het onderstaande voorbeeld zijn de grenzen van één tot drie bepaald door te kijken of een experiment minder dan vier uur kost, vier tot zeven uur in beslag zal nemen of meer dan zeven uur.
Score
Aan de hand van de output van de drie criteria krijg je uiteindelijk een hypothese score. Hoe hoger deze score, des te hoger de prioriteit. In dit spreadsheet vind je een voorbeeld van een volledig uitgewerkt prioriteer overzicht.
Creatie (Stap 3)
● Zodra de hypothese voor het experiment is vastgesteld komt de UX designer aan bod. Het is aan de UX designer om de hypothese door te vertalen naar concrete wijzigingen in het design van de desbetreffende pagina.
● Zodra de stakeholders akkoord zijn kan de developer het test-design gaan omzetten in code. De developer zet de code vervolgens klaar in de gewenste testing tool. Hierbij kun je denken aan:
○ Visual Website Optimizer (VWO)
○ Optimizely
○ Google Tag Manager (GTM)
○ Google Optimize
○ Convert
○ Unbounce
○ Zoho
○ AB Tasty
● Voordat het experiment live kan worden gezet dient deze uitgebreid te worden getest op diverse apparaten, resoluties en in verschillende browsers. Dit wordt Quality Assurance genoemd en is essentieel voor het runnen van betrouwbare experimenten. CRO tools hebben vaak een voorbeeldmodus waarin alleen jij de test te zien krijgt. Wanneer je de Chrome extensie Edit This Cookie gebruikt, kun je zelf de variant van de designs selecteren. Dit wordt Quality Assurance genoemd.
De designs van een experiment. Links de B-variant (test), rechts de A-variant (controle).
Keuren (Stap 4)
Wanneer het experiment optimaal werkt kan deze live! Aangeraden wordt om het experiment voor minimaal een week aan te zetten om zo het day of the week effect uit te sluiten. Zo kopen mensen bijvoorbeeld meer bioscoopkaartjes in en rond het weekend, dan op maandag. Verder dient het experiment maximaal 28 dagen aan te staan. Dit omdat je door sample pollution en cookie deletion anders te veel vervuiling in de steekproef krijgt. Kortweg betekent dit dat bezoekers dan zowel in de controle- als test variant van het experiment terecht kunnen komen. Dit wordt ook wel het ABBA-effect genoemd en is slecht voor de betrouwbaarheid van het experiment.
Inzichten (Stap 5)
● Om het effect van het experiment in kaart te brengen wordt er na afloop een na-analyse uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de KPI’s binnen de opgestelde hypothese. Voor de analyse van het experiment zijn diverse tools beschikbaar op het gebied van significantie.
● Een veelgebruikte tool is de Bayesian Calculator. Wanneer je in deze tool het aantal gebruikers en conversies per variant invult + de looptijd en gemiddelde orderwaarde, dan krijg je inzichtelijk in hoeverre er sprake is van toeval. Wanneer een test-design boven de 80% scoort, dan is het zeer aannemelijk dat een winnaar is.
● Onder de 80% wordt de kans op toeval groter en kan je niet met voldoende zekerheid over een effect spreken. Indien dit het geval is zou je in de analyse nog eens verder kunnen inzoomen op device en via welk kanaal deze bezoekers zijn binnengekomen. Vice versa geldt voor de score van het controle-design.
Terugkoppelen (Stap 6)
Zodra de na-analyse is afgerond en er uitspraken kunnen worden gedaan over het succes dient dit te worden teruggekoppeld aan de klant en/of stakeholders. Het is essentieel om de betrokken partijen te blijven betrekken bij dit proces. CRO is teamwork.
De voordelen van conversie optimalisatie
Hoger rendement van je marketing kanalen: bezoekers omzetten in klanten.
Meer kennis over je klanten: experimenten waarin je ziet hoe échte gebruikers zich gedragen.
Strategische keuzes op basis van meetbare resultaten: valideer je ideeën!
Meer controle over de prestaties van je website: winnende experimenten voer je permanent door, verliezende experimenten tackle je bijtijds: Risico’s worden geminimaliseerd.
Meer tevreden klanten: CRO helpt hen bij het vinden van het juiste product/dienst.
Over de auteur: Daan van Vliet is online marketeer bij KICK! Digital
Consumenten die een voucher krijgen omdat hun vlucht geannuleerd is vanwege de coronacrisis moeten betere voorwaarden krijgen. Dat vinden de Consumentenbond en de ANWB. Volgens de organisaties is de huidige regeling funest voor het belang én het vertrouwen van consumenten, en daarmee voor het herstel van de sector.
Bij zowel de ANWB als de Consumentenbond stromen de klachten binnen over de vouchers. Sommige aanbieders houden extra kosten in op de voucher, terwijl de reeds betaalde kosten voor bagage en stoelplaatsen niet worden terugbetaald. Ook is er weinig flexibiliteit om vliegtickets op een andere naam te zetten en weigeren aanbieders geld terug te betalen als consumenten goede redenen hebben om de voucher te weigeren.
Passagiers met een los vliegticket hebben bij een vluchtannulering normaal gesproken recht op een alternatieve vlucht of terugbetaling van het betaalde ticket binnen 7 dagen. Door de coronacrisis is dat voor veel vliegmaatschappijen financieel nu niet haalbaar.
De ANWB en de Consumentenbond hebben begrip voor de lastige situatie waarin de sector zich bevindt, maar stellen vast dat de balans te ver doorslaat in het nadeel van consumenten.
Het eerste kwartaal van 2020 zit erop. Een bewogen kwartaal, waarin de reisbranche hard wordt getroffen door de coronacrisis. Maar ook een tijd waarin we elkaar helpen en waarin nieuwe initiatieven ontstaan. We doken in de kersverse data voor inzichten vanuit dit eerste kwartaal van 2020. Welke belangrijke pieken zien we terug in de online data? We zetten het voor je op een rij!
Top-30
Sunweb vliegt KLM voorbij; wielerprestaties zorgen voor positief sentiment
Opvallend is dat Sunweb dit kwartaal weer boven de KLM is uitgestegen. De twee grote organisaties zijn al jaren aan elkaar gewaagd binnen deze editie van de Social Travel, maar Sunweb vliegt KLM in dit eerste kwartaal van 2020 voorbij. De reden is terug te vinden in het positieve sentiment.
Op 6 februari zien we terug in de berichtgeving dat diverse nieuwssites de goede startprestaties van de wielerploeg van Sunweb tijdens de Herald Sun Tour toejuichen, zoals ook terug te lezen is in dit artikel van RTL Nieuws. Later, op 13 maart, zien we veel positieve aandacht voor de winst van belg Tiesj Benoot in de zesde etappe van Parijs-Nice. De sponsoring van de wielerploeg levert Sunweb wederom positieve aandacht op voor het merk.
Stormachtig februari zet streep door vluchten vanaf Schiphol
In februari van dit jaar volgden stormen Ciara, Dennis en Ellen elkaar in rap tempo op. Ook binnen de luchtvaart bleef dit niet onopgemerkt. Voornamelijk storm Ciara legde start- en landingsbanen op Schiphol stil en liet vliegtuigen doorstarten of uitwijken naar andere luchthavens. Vier weken lang houden de aanhoudende stormen de gemoederen bezig rondom Schiphol.
Het coronavirus treft de reisindustrie hard
Dat het coronavirus de reisbranche in het hart raakt, staat buiten kijf. De luchtvaart en reisbranche zijn twee van de hardst getroffen sectoren. Toch zien we ook veel steun en dreunt de ontembare passie van de reisorganisaties door in de berichtgeving die we nu terugzien.
Op dinsdag 31 maart sprak Koning Willem-Alexander telefonisch met Frank Oostdam, voorzitter van de reiskoepel ANVR. Naast zorgen om het terughalen van gestrande Nederlandse reizigers, werd hierin ook gesproken over de gevolgen voor de reisbranche.
“De hartverwarmende belangstelling van de Koning voor onze zwaar getroffen sector verraste mij in positieve zin, omdat in deze dagen veel branches, net als wij, kampen met enorme omzetdalingen. Onze reisondernemers, die ondanks weinig tot geen boekingen dag en nacht in touw zijn om Nederlanders om te boeken, te annuleren en te repatriëren, maken dan ook graag gebruik van de overheidsmaatregelen die inmiddels zijn geboden. Maar wij hopen -om deze crisis het hoofd te kunnen bieden- dat de reissector mag rekenen op meer financiële steun.”, aldus Oostdam in een nieuwsbericht van ANVR.
De crisis levert tot nu toe óók een aantal mooie, vindingrijke en bewonderenswaardige initiatieven op.
Van der Valk, Fletcher en Novotel stellen hotels ter beschikking
Eind maart kwam het nieuws naar buiten dat Fletcher Hotels en Van der Valk hotels hun gesloten locaties inzetten om (corona)patiënten op te vangen. Het gaat hier om patiënten waarbij de toestand te slecht is om thuis te blijven, maar niet zo slecht dat ziekenhuisopname nodig is.
Rob Hermans, algemeen directeur van Fletcher, vertelt aan NU.nl: “Onze hotels zijn in de allerhoogste staat van paraatheid gebracht. Honderd locaties kunnen nu met één druk op de knop binnen 24 uur beschikbaar worden gemaakt.”. Samen met veiligheidsregio’s wordt gekeken naar de opvang van patiënten op deze locaties.
De berichtgeving hierover zorgt in maart voor grote pieken rondom de twee merken met een potentieel totaalbereik van 93,8 miljoen mensen, voornamelijk door de grote verspreiding via nieuwssites als AD en De Telegraaf. Later volgde ook Novotel Amsterdam Schiphol, die kamers beschikbaar stelt voor de opvang van patienten uit het Spaarne Gasthuis in Hoofddorp. “We hopen zo iets bij te kunnen dragen”, aldus Floris Licht, general manager van Novotel in het Noordhollands Dagblad.
Samen staan we sterk; reisbranche stuurt extra liefde de wereld in
Ondanks de verontrustende situatie en de genomen maatregelen door de regering, lijkt de reisbranche kracht en liefde uit te stralen. Onder het mom van ‘samen staan we sterk’, delen reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen hartverwarmende berichten met hun fans.
‘A virus cannot crush our blue hearts’, is wat KLM zegt in een video op social media. De luchtvaartmaatschappij benadrukt de initiatieven die zijn opgestart, zoals het voorzien van 150 ziekenhuispatiënten van iPads en de 850 vrijwilligers die het social service team ondersteunen.
Ook Corendon benadrukt het gevoel van saamhorigheid en het belang van social distancing. De boodschap luidt: ‘Together we’re stronger than any virus’, voorzien van een video waarin het logo uit elkaar wordt gehaald in het kader van social distancing, zoals we eerder ook al zagen bij verschillende andere grote merken, zoals Audi, Volkswagen en McDonalds.
De komende maanden zullen een grote uitdaging blijven. Waar we het allemaal over eens kunnen zijn: stay safe! Alleen samen krijgen we het coronavirus onder controle.
In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, Doets Reizen, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre, Reizen, GOGO, Holidayguru, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Ross Holidays, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, TravelClown Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vueling, VVV Texel, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizz Air, WTC.nl, Zoover.
Consumenten die een voucher van hun luchtvaartmaatschappij krijgen, mogen niet met lege handen komen te staan als die maatschappij failliet gaat. Dat schrijft de Consumentenbond in een brief aan de Tweede Kamer.
Minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat) en de luchtvaartbranche hebben begin deze week een voucher gelanceerd voor reizigers van wie de vlucht niet door kan gaan vanwege corona.
Passagiers met een los vliegticket hebben bij een vluchtannulering normaal gesproken recht op een alternatieve vlucht of terugbetaling van het betaalde ticket binnen zeven dagen.
De voucher is maximaal 12 maanden geldig. Passagiers kunnen na het verloop van de vouchers het ongebruikte deel uitbetaald krijgen.
Maar aan het voorgestelde voucher kleven volgens de Consumentenbond grote bezwaren. Bij faillissement wordt de voucher waardeloos. Het kan niet zo zijn dat een consument vrijwillig afstand doet van zijn rechten en vervolgens met lege handen komt te staan.
De Consumentenbond is ook niet tevreden over de termijn waarna reizigers alsnog de voucher kunnen omwisselen voor geld. Die is nu gesteld op 12 maanden. Een termijn van zes maanden zou logischer zijn.
Ondanks de coronacrisis zijn er nog steeds veel mogelijkheden om je bedrijf in deze periode staande te houden, of zelfs meer klanten aan te trekken en bestaande relaties te versterken. Online retailers doen goede zaken en zien juist meer omzet, terwijl veel andere branches het heel moeilijk hebben en hun omzet tot wel 90% – of meer – zien dalen. Reden genoeg om ondernemers en marketeers te vragen naar de gevolgen van de coronacrisis voor hun bedrijf. Welke impact voelen zij nu en welke impact verwachten zij op de langere termijn? Ruim vijftig ondernemers en marketeers deelden hun mening en visie, met tips en nieuwe kansen in onzekere tijden.
En niet alleen dat. We zien in tijden van crisis ongekende saamhorigheid, hartverwarmende reacties en veel onderling begrip. Ook beschikken we over een groot aanpassingsvermogen en verzinnen veel ondernemers creatieve oplossingen. Zo gaan we flexibel om met alle (nodige) beperkingen waarmee we het coronavirus de komende maanden samen gaan verslaan.
De cijfers
Ten eerste stelden we de vraag: “Welke impact voel je nu al?”:
Minder omzet (64%)
Lagere productiviteit (46%)
Veel annuleringen (34%)
Negatieve cashflow (12%)
Oplopende achterstand in betalingen (10%)
Meer omzet (8%)
Hogere productiviteit (6%)
En welke impact verwacht je op de langere termijn?
Een relatief snel herstel na de zomer van 2020 (V-curve) (44%)
Een vertraagd herstel in 2021 (U-curve) (40%)
Een lange recessie van drie tot vijf jaar (L-curve) (10%)
Geen of een positieve impact (6%)
Welke kansen zie je?
1. Ga online en ontdek nieuwe digitale verdienmodellen
Veel van de deelnemers zien een grote kans in online. Het biedt de mogelijkheid nieuwe doelgroepen aan te boren en meer flexibiliteit.
Zo realiseerde Nike in hun meest recente kwartaal, ondanks dat ze duizenden winkels moesten sluiten, vijf procent meer omzet. Ze deden dit op basis van 36% stijging van online verkopen. Die lukte Nike door vanaf het moment dat de eerste winkels in China moesten sluiten, razendsnel apps te ontwikkelen en zwaar te promoten voor het thuis sporten. En door hun e-commerce kanaal flink te upgraden.
Joran Hofman (Leadfeeder): “Veel bedrijven digitaliseren in deze periode. Dat biedt kansen om nieuwe verdienmodellen te ontdekken. Ik verwacht zeker dat er in veel verschillende branches creatieve oplossingen komen voor huidige problemen. Wel is het volgens mij zo dat face-to-facecontact in sommige situaties altijd beter blijft werken. Denk hierbij aan opleidingen en cursussen, evenementen, trainingen, fysiotherapie en meer. Hoewel deze diensten nu zoveel mogelijk digitaal gaan, verwacht ik wel dat dit na de crisis dankzij de kracht van face-to-face weer terug naar ‘normaal’ gaat.”
“Geef een creatieve invulling aan huidige producten en diensten en je ontdekt kansen om met de klant te werken aan een oplossing.”
Veel ondernemers ervaren door de situatie een grote toename in verdraagzaamheid onder consumenten, bijvoorbeeld in het geval van latere levering van fysieke goederen of diensten. Er is begrip voor extra drukte bij de klantenservice, de administratie en logistieke processen. Consumenten blijken meer dan ooit bereid om lokale ondernemers te steunen.
Ook Jaap van Baar (WiQhit) ziet snel veel lokale initiatieven opkomen: “Er ontstaat solidariteit tussen consumenten en ondernemers. We hebben elkaar nodig. Ik verwacht dat zaken als duurzaamheid, partnership en saamhorigheid na deze crisis meer invloed gaan hebben op de businessmodellen.”
Christel van Zweden (Stickfilm) sluit zich hierbij aan en gaat daarnaast voor aangepaste proposities met meer creativiteit, maar vooral bezinning en verbinding: “We zitten allemaal in hetzelfde schuitje. Dat zorgt voor saamhorigheid en nieuwe samenwerkingen.”
“Blijf geloven in je jezelf en je business. Je maintiendrai!”
Anoniem
3. Zie kansen voor vernieuwing
Niels Tukker (Loyals): “Doordat we nu gedwongen zijn anders te werken dan je gewend bent, zie ik kansen voor vernieuwing. Zo moeten we veel meer zaken digitaliseren, bedenken we creatieve oplossingen om alsnog door te gaan met dienstverleningen en levering van producten.”
Carl Lunenborg (e-Intelligence) ziet dat zowel grote als kleine ondernemers (nood)gedwongen na moeten denken over online kansen die ze tot nu toe lieten liggen. Bijvoorbeeld uit gebrek aan kennis, gemakzucht of te weinig inzicht in innovatieve alternatieven. “De huidige omzetdaling geeft wel ruimte voor een ‘reset’, om het zo maar te noemen. Denk opnieuw na en stel jezelf de vragen:
Klopt ons model nog?
Moeten we niet beter luisteren naar wat online data en -marketinginzichten ons al jaren proberen te vertellen, maar we niet goed konden plaatsen in de tot dusver succesvolle bedrijfsvoering?
Hoe moeilijk, ontluisterend en zwaar het ook is voor ondernemend Nederland: opnieuw wordt het kaf van het koren gescheiden. Dat vraagt erom nog beter te luisteren naar pioniers en experts in online marketing.”
4. Neem de tijd voor optimalisatie en onderhoud
Is je business door de coronacrisis helemaal stilgevallen of een stuk rustiger? Grijp de kans om onderhoud en optimalisaties uit te voeren. Denk hierbij aan de user interface van software of websites en zoekmachineoptimalisatie. Daarnaast kunnen veel ondernemers momenteel goedkoper adverteren in zoekmachines (SEA).
5. Denk na over een goede marketingstrategie
Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis) merkt, net zoals veel andere bedrijven, dat marketing vaak het eerste is waar men op bespaart. Toch biedt deze bijzondere tijd volgens haar veel kansen:
“Dat bedrijven hun marketingbudgetten on hold zetten, zagen we ook tijdens de crisis in 2010. Hopelijk hebben we daar wat van geleerd. Nu besparen betekent inderdaad minder kosten, maar bedenk wel dat je concurrentie misschien niet zo denkt. Juist deze tijd biedt kansen. Kansen om je huidige bedrijf onder de loep te nemen. Heb ik mijn persona’s nog op orde? Welke marketingmiddelen zet ik in en welke juist niet?
Bij Team Nijhuis zien we op dit moment een verschuiving van het denken uit marketingmiddelen, naar het analyseren en daarna uitzetten van een goede marketingstrategie. Juist nú is het de tijd om een goed online marketing plan neer te zetten! Welke middelen zet je in? Waarmee bereik je je doelgroep en in welke fase van de klantreis bevinden zij zich? Je zult zien dat er ook in deze tijden nog kansen te vinden zijn die je kunt verzilveren.”
Daarnaast ontdekken klanten de kracht van video en marketing automation. Terwijl ze hiervoor sceptisch waren.
6. Ga volop aan de slag met je autoriteit en nieuwe content
Annemarie vervolgt: “Juist nu, waarin ‘fake news’ de bladen domineert, is het voor bedrijven de tijd om aan de slag te gaan met content, nieuwsbrieven en marketing automation. Juist nu hebben we de behoefte aan goede en eerlijke informatie.”
Bas Booster: “Bij Crossphase werken we al langere tijd volgens het CMaaS-concept (Content Management as a Service). Dat betekent; een content manager op afstand. En nu dus: vanuit huis. Het mooie daaraan is dat klanten zelf op basis van contentbehoefte kunnen op- en afschalen. We zien dat zeker in deze tijd ons CMaaS-team aan de behoeften van klanten voldoet. Waar de ene bedrijfssector minder ondersteuning nodig heeft in deze tijd, wil de andere juist opschalen. Wij kunnen dat als team uitstekend opvangen. De druk bij sommige klanten is wel verdrievoudigd in deze tijd; dat hadden ze zonder ons niet aangekund.”
Frank Kuin (Studio Hekwerk) ziet ook kansen om communicatie in deze tijd meer te richten op informatie, met minder focus op verkoop.
Joost Zengers (The Content Case) ziet in de periode waarin de omzet voor veel websites tegenvallen, kansen om vooral veel aan content te werken: “Op die manier heb je er veel profijt van wanneer de vraag weer omhoog gaat.”
7. Creëer goodwill en bied je diensten (tijdelijk) gratis aan
Joost probeert goodwill bij organisaties te creëren door diensten tijdelijk gratis aan te bieden. Op een later tijdstip verwacht hij dit mogelijk in nieuwe klanten om te zetten.
“Wees creatief. Zie kansen en durf deze met de klant aan te gaan. Zet nét dat extra stapje wat nodig is om te laten zien dat het in slechtere tijden ook goed kan gaan. Als je maar durft!”
Veel werkgevers staan kritisch tegenover thuiswerken. De coronacrisis brengt daar verandering in. Het eerder niet-gewenste thuiswerken is nu meer geaccepteerd. Blijkt het thuiswerken goed te bevallen? Dan biedt dat in de toekomst kansen om dat vaker te doen. Het scheelt reistijd en drukte op de weg, zorgt voor een betere balans tussen werk en privé en vaak zelfs een hogere productiviteit en tevredenheid.
Kortom, de huidige crisis vraagt om antwoorden en oplossingen die veel ondernemers nog niet kennen. Zie je het echt even niet meer zitten? Richt je dan op het uitbreiden of vergroten van je kennis en bereid je voor op herstel, aldus Gerben Zanting (Connect).
Vijf gouden tips in tijden van (corona)crisis
We vroegen onze deelnemers naar tips om de huidige situatie het hoofd te bieden. Wat doen zij om het hoofd boven water te houden?
Tip 1: Blijf in gesprek met je klanten
Ralf Ramakers (M & R belastingadviseurs): “Bespreek met enkele collega-ondernemers een paar keer per week de problemen waar je tegenaan loopt en de oplossingen die je hebt verzonnen. Blijf vooral niet alleen het wiel uitvinden. Kan face-to-face afspreken in de huidige omstandigheden niet? Voer dan een gesprek via Skype, Zoom of een ander pakket. Betrek er eventueel bevriende deskundigen bij, die direct hulp kunnen bieden.”
Bas Booster (Crossphase) vult aan: “We zijn nu, meer dan ooit, in gesprek met onze klanten. Waar kunnen we bij helpen, waar zitten de pijnpunten? Begrip hebben voor deze situatie is soms belangrijker dan leads genereren. Pas je dienstverlening desnoods aan. Online communicatie en snel schakelen is van groot belang. Denk bijvoorbeeld aan nóg meer dienstverlenen. Zelfs in het weekend bij noodgevallen ondersteuning. Daar was duidelijk behoefte aan.”
Desiree de Mooij (ICF Leiden): “Blijf in gesprek en probeer samen tot oplossingen te komen. Doe niet alleen maar mee met ‘de grote meute’ om iets nieuws aan te bieden.
“Als marketeer zou ik zeggen: vergroot je eigen kernwaarden en ga niet ineens heel anders doen. Diep je kernwaarden uit!”
Mechteld Schoemaker (Edelman) merkt op dat het belangrijk is dat merken en klanten hun vertrouwen in je houden: “Ondanks het feit dat ze door de coronacrisis soms hun hele programma hebben moeten opschorten, zijn er andere manieren om voor ze te werken. Denk bijvoorbeeld aan:
Het organiseren van digitale events.
Een plan bedenken voor wanneer zaken weer beter gaan.
Het leveren van strategisch en tailor-made (digitaal) werk.”
Tip 2: Ga door en kijk naar kansen
Benader je klanten met kansen, maar blijf wel even van ze weg als ze in zwaar weer zitten. Wees creatief, ga op zoek naar oplossingen in het onbekende. Ga ook uit van een langere periode zonder betalende klanten. Stay top of mind! Richard van der Blom (Just Connecting).
Kom je verplichtingen na
Blijf ondernemen. Deze situatie gaat een keer stoppen en dan hebben we niets aan een stilstaande economie. Kom je verplichtingen na. De andere ondernemer zit namelijk in een vergelijkbare situatie. Betaal het liefst zo snel mogelijk je leveranciers, freelancers en partners. Het kan zijn dat zij het geld harder nodig hebben dan jij.
Wees NOG flexibeler. Elke dag kan de situatie veranderen. Kijk dus ook niet terug naar al genomen keuzes, want daar schieten we niks mee op en dit zorgt voor (onnodige) negativiteit.
Wees paraat. Als de crisis over is, dan zal het weer hard gaan. Jij en je concurrenten houden nu wellicht marketingbudget vast, maar dat zal snel weer vrij komen.
Zorg altijd dat er geld in de onderneming blijft zitten. In goede tijden een buffer opbouwen voor mindere tijden moet een gewoonte zijn.
Tip 3: Stay cool!
Stay cool. Een merk bouwen doe je niet alleen in hoogtijdagen, maar juist ook in een crisis. Een gevleugelde uitspraak in ons strategenkantoor (toen we nog op kantoor werkten) was: ‘Onder druk worden diamanten gecreëerd’, Niels Tukker (Loyals).
“Keep calm and carry on. Ook dit gaat over!”
Anoniem
Tip 4: Bespaar niet op marketing
Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis): “Ga nu juist niet besparen op marketing! Pak je website aan, laat een nieuw webdesign maken. Optimaliseer je website juist nu. Door in te zetten op SEO-content, weet je dat als de markt aantrekt jij weer bovenaan staat. Blijf reguliere content schrijven en deel hierin insights en wat je ook doet… blijf kalm. Ga niet mee in de hysterie. Denk aan e-books, gratis videocontent of cursussen die je kunt delen.
Het belang van interne communicatie
En bedenk dat jij als ondernemer bang bent voor wat komen gaat, maar je medewerkers ook. Nog nooit was interne communicatie zo belangrijk! Vergeet dus niet je mensen in je communicatie mee te nemen.”
Tip 5: Maak gebruik van de regelingen van de overheid
Voel je niet beschaamd om gebruik te maken van de regelingen die de overheid voor bedrijven beschikbaar stelt.
Jaap van Baar (WiQhit): “Daarnaast is het heel belangrijk om je te verplaatsen in de positie van je klanten. Natuurlijk kunnen facturen langer open blijven staan, of zelfs niet betaald worden, maar dat is geen onwil. Door je nu coulanter op te stellen, bouw je een partnership op met je klant die hopelijk lang standhoudt na de crisis.”
Mooie voorbeelden van creatieve oplossingen
Welke inspirerende creatieve oplossingen zien ondernemers midden in de huidige coronacrisis?
1. Virtuele bijeenkomsten
Nederlanders blijken over veel aanpassingsvermogen te beschikken. Van online kerkdiensten en concerten tot virtuele vrijdagmiddagborrels via WhatsApp, Zoom of Microsoft Teams met alle collega’s.
Bas Booster (Crossphase): “Wij hebben in onze Slack-omgeving een speciaal kanaal opgericht: #wishyouwerehere. Daar uploaden we allemaal video’s, vlogs en schrijven we teksten naar het hele bedrijf. Zo blijven we in contact. Ook organiseren we alternatieven voor de borrels en trainingen. Zo hebben we binnenkort een filmavond met veel collega’s via Netflixparty, zodat we tóch samen tijd kunnen doorbrengen.”
Daarnaast zijn er ook digitale muzieklessen, virtuele één-op-één lesvormen, samen luisteren naar muziek of kijken naar kunst, en dan je ervaring via een livestream bespreken. Dit gaat meteen ook eenzaamheid tegen bij mensen die veel alleen thuis zijn. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Decathlon en Basic-Fit komen met een livestream via Instagram om mensen in beweging te houden via #sportinuwkot.
We hebben het allemaal voorbij zien komen. Zelfs fysiotherapeuten vinden manieren om hun patiënten op afstand te helpen met hun consult.
Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.
2. Deel je kennis
“Empowerbox in Leusden roept zelfstandige professionals op laagdrempelige en betaalbare webinars te ontwikkelen waarin zij hun kennis delen. Juist nu is er geen beter moment om tot nieuwe kennis en inzichten te komen.”, Carl Lunenborg (e-Intelligence).
Ed van der Meer (Apple Support Ed) krijgt veel oude MacBook’s binnen, die opgelapt moeten worden om thuis mee te werken.
“Blijf vooral nuchter en positief. Na regen komt zonneschijn!”
Sterrenrestaurants passen hun menukaarten tijdelijk aan, de voorraden worden weggewerkt en vermaakt tot verse en eenvoudige gerechten die voor slechts €8 zijn af te halen.
Annemarie ten Brinke: “Bij Team Nijhuis hebben wij binnen één dag een mini-webshop voor een restaurant gebouwd. Daardoor was dat bedrijf snel klaar voor het thuisbezorgen van maaltijden. Deze functionaliteit was nog niet aanwezig. De online campagnes zijn allemaal gericht op lekker eten, alleen dan thuis. En in de reisbranche hebben we op veel websites ‘coronagaranties’ toegevoegd.”
Ook Pocketmenu en Saleswizard ontwikkelden in een paar dagen applicaties waarmee restaurants in no time een online afhaal- en bezorgdienst konden aanbieden.
Het is een tijd van bezinning
Als er iets is wat de huidige crisis veel van onze deelnemers leerde, is dat de coronacrisis ook de kans biedt nieuwe contacten te leggen en vooral ervaringen te delen:
“Zorg dat je je netwerk niet verwaarloost, ook al is er misschien weinig handel momenteel. Onze klanten, opdrachtgevers en kandidaten staan er nu voor open en hebben meer tijd om te sparren, inzichten te delen en toekomstverwachtingen uit te spreken.”, aldus Gerben Zanting (Connect).
Probeer ondanks de situatie tot rust te komen. Maak een diepe connectie met jezelf, om uiteindelijk je echte ware zelf weer te omarmen, die door de wereld van het imago is verdrongen. Ga ook aan de slag met dromen waar je normaal de tijd niet voor hebt of neemt. Het is een tijd van herbezinning (anonieme bijdrage).
Help waar het kan
Diederik Gallas (Gezond in Bedrijf) ziet iedereen vooral ‘struggelen’ om de huidige omzet zoveel mogelijk te behouden: “Heel veel ondernemers springen op digitaal. We moeten maar even afwachten wat dat gaat opleveren. En aan de andere kant zie je mensen met prachtige creatieve ideeën vooral goede dingen doen voor anderen en elkaar helpen.”
Cieleke Van Houten (Moooi Carpets) sluit zich hierbij aan: “Houd beter en menselijker contact met je klanten en relaties door ze écht te vragen hoe het met ze gaat, en wat nu belangrijk is om elkaar te helpen.”
Geen concurrentie, maar elkaar in stand houden
Jaap van Baar (WiQhit): “Zelf ben ik onderdeel van een club bedrijven die hun tools en expertise gratis beschikbaar stelt aan e-commerce partijen die het zwaar hebben. Zonder verplichtingen of kosten achteraf. Daarin zijn we niet uniek, ik zie dit veel vaker voorbijkomen. Nu is het niet de tijd voor concurrentie, maar tijd om elkaar in stand te houden.”
Kortom: blijf positief en ga de uitdaging aan! Samen moeten we het doen.
Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur, spreker en CMO bij CopyRobin.
Het vertrouwen in IT dienstverlener Centric blijkt fors gedaald na de komst van de illustere Rian van Rijbroek, de vriendin van topman Gerard Sanderink.
Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van adviesbureau Quint samen met Whitelane Research, waaruit RTVOost citeert.
Vorig jaar stond Centric nog bovenaan de lijst, met een gemiddelde klanttevredenheid van 79 procent. Een jaar later staat het bedrijf van Sanderink op de één na laatste plek.
Het onderzoek wordt gehouden onder tweehonderd Nederlandse organisaties die per jaar meer dan 1 miljoen euro aan externe IT-diensten afnemen.
De gehele top van Centric (4500 werknemers) is in korte tijd opgestapt sinds Van Rijbroek beveiligingsadviezen verleent aan het bedrijf. Vijf topmensen zijn verdwenen naar branchegenoot Cegeka, waaronder drie bestuurders – CEO Karim Henkens, CFO Carolien van der Werf en COO Hans Schrijver – en directeur Outsourcing Roland Plomp.
Aan de expertise van Van Rijbroek wordt getwijfeld sinds plagiaat en onjuistheden werden ontdekt in een boek dat zij schreef met voormalig minister Willem Vermeend. De politie-eenheid Oost-Brabant startte eind vorig jaar nog een onderzoek naar een ongewenste relatie tussen een digitaal rechercheur en Van Rijbroek.
‘Nee, Rian gaat die divisie niet leiden, maar ze gaat wel voor input zorgen’, vertelde Sanderink vorig jaar in interviews na de nodige negatieve publiciteit hierover. Dat is kennelijk niet wat klanten wilden horen.
Het bedrijf heeft vrijdag nog maar eens gereageerd op de vele negatieve publiciteit rond het bedrijf. Centric spreekt van ‘ongefundeerde geruchten’. ‘Centric is door haar positie in de markt vitaal voor de Nederlandse (digitale) infrastructuur. Naar aanleiding van Kamervragen heeft de Minister – kort gezegd – bevestigd dat onze dienstverlening op het vereiste niveau is en zal blijven.’
Centric noemt als belangrijke klant de Nederlandsche Bank (DNB) die alle datacenter-diensten, netwerkdiensten, servicedesk- en werkplekdiensten afneemt van Centric Netherlands. ‘DNB neemt geen diensten af van Centric die betrekking hebben op de informatiebeveiliging en cybersecurity. Dat geldt ook voor het leveren van diensten op het gebied van applicatieontwikkeling en –beheer.’
