Posts Tagged ‘rtv’

Coronacrisis: vijftig ondernemers en marketeers vertellen over de impact en kansen in hun business

Posted 30 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks de coronacrisis zijn er nog steeds veel mogelijkheden om je bedrijf in deze periode staande te houden, of zelfs meer klanten aan te trekken en bestaande relaties te versterken. Online retailers doen goede zaken en zien juist meer omzet, terwijl veel andere branches het heel moeilijk hebben en hun omzet tot wel 90% – of meer – zien dalen. Reden genoeg om ondernemers en marketeers te vragen naar de gevolgen van de coronacrisis voor hun bedrijf. Welke impact voelen zij nu en welke impact verwachten zij op de langere termijn? Ruim vijftig ondernemers en marketeers deelden hun mening en visie, met tips en nieuwe kansen in onzekere tijden.

En niet alleen dat. We zien in tijden van crisis ongekende saamhorigheid, hartverwarmende reacties en veel onderling begrip. Ook beschikken we over een groot aanpassingsvermogen en verzinnen veel ondernemers creatieve oplossingen. Zo gaan we flexibel om met alle (nodige) beperkingen waarmee we het coronavirus de komende maanden samen gaan verslaan.

De cijfers

Ten eerste stelden we de vraag: “Welke impact voel je nu al?”:

  • Minder omzet (64%)
  • Lagere productiviteit (46%)
  • Veel annuleringen (34%)
  • Negatieve cashflow (12%)
  • Oplopende achterstand in betalingen (10%)
  • Meer omzet (8%)
  • Hogere productiviteit (6%)
En welke impact verwacht je op de langere termijn?
  • Een relatief snel herstel na de zomer van 2020 (V-curve) (44%)
  • Een vertraagd herstel in 2021 (U-curve) (40%)
  • Een lange recessie van drie tot vijf jaar (L-curve) (10%)
  • Geen of een positieve impact (6%)
Welke kansen zie je?
1. Ga online en ontdek nieuwe digitale verdienmodellen

Veel van de deelnemers zien een grote kans in online. Het biedt de mogelijkheid nieuwe doelgroepen aan te boren en meer flexibiliteit.

Zo realiseerde Nike in hun meest recente kwartaal, ondanks dat ze duizenden winkels moesten sluiten, vijf procent meer omzet. Ze deden dit op basis van 36% stijging van online verkopen. Die lukte Nike door vanaf het moment dat de eerste winkels in China moesten sluiten, razendsnel apps te ontwikkelen en zwaar te promoten voor het thuis sporten. En door hun e-commerce kanaal flink te upgraden.

Joran Hofman (Leadfeeder): “Veel bedrijven digitaliseren in deze periode. Dat biedt kansen om nieuwe verdienmodellen te ontdekken. Ik verwacht zeker dat er in veel verschillende branches creatieve oplossingen komen voor huidige problemen. Wel is het volgens mij zo dat face-to-facecontact in sommige situaties altijd beter blijft werken. Denk hierbij aan opleidingen en cursussen, evenementen, trainingen, fysiotherapie en meer. Hoewel deze diensten nu zoveel mogelijk digitaal gaan, verwacht ik wel dat dit na de crisis dankzij de kracht van face-to-face weer terug naar ‘normaal’ gaat.”

“Geef een creatieve invulling aan huidige producten en diensten en je ontdekt kansen om met de klant te werken aan een oplossing.”

Remco van Meel (Fingerspitz)

2. Toon meer verdraagzaamheid en begrip

Veel ondernemers ervaren door de situatie een grote toename in verdraagzaamheid onder consumenten, bijvoorbeeld in het geval van latere levering van fysieke goederen of diensten. Er is begrip voor extra drukte bij de klantenservice, de administratie en logistieke processen. Consumenten blijken meer dan ooit bereid om lokale ondernemers te steunen.

Ook Jaap van Baar (WiQhit) ziet snel veel lokale initiatieven opkomen: “Er ontstaat  solidariteit tussen consumenten en ondernemers. We hebben elkaar nodig. Ik verwacht dat zaken als duurzaamheid, partnership en saamhorigheid na deze crisis meer invloed gaan hebben op de businessmodellen.”

Christel van Zweden (Stickfilm) sluit zich hierbij aan en gaat daarnaast voor aangepaste proposities met meer creativiteit, maar vooral bezinning en verbinding: “We zitten allemaal in hetzelfde schuitje. Dat zorgt voor saamhorigheid en nieuwe samenwerkingen.”

“Blijf geloven in je jezelf en je business. Je maintiendrai!”

Anoniem

3. Zie kansen voor vernieuwing

Niels Tukker (Loyals): “Doordat we nu gedwongen zijn anders te werken dan je gewend bent, zie ik kansen voor vernieuwing. Zo moeten we veel meer zaken digitaliseren, bedenken we creatieve oplossingen om alsnog door te gaan met dienstverleningen en levering van producten.”

Carl Lunenborg (e-Intelligence) ziet dat zowel grote als kleine ondernemers (nood)gedwongen na moeten denken over online kansen die ze tot nu toe lieten liggen. Bijvoorbeeld uit gebrek aan kennis, gemakzucht of te weinig inzicht in innovatieve alternatieven. “De huidige omzetdaling geeft wel ruimte voor een ‘reset’, om het zo maar te noemen. Denk opnieuw na en stel jezelf de vragen:

  • Klopt ons model nog? 
  • Moeten we niet beter luisteren naar wat online data en -marketinginzichten ons al jaren proberen te vertellen, maar we niet goed konden plaatsen in de tot dusver succesvolle bedrijfsvoering?

Hoe moeilijk, ontluisterend en zwaar het ook is voor ondernemend Nederland: opnieuw wordt het kaf van het koren gescheiden. Dat vraagt erom nog beter te luisteren naar pioniers en experts in online marketing.”

4. Neem de tijd voor optimalisatie en onderhoud

Is je business door de coronacrisis helemaal stilgevallen of een stuk rustiger? Grijp de kans om onderhoud en optimalisaties uit te voeren. Denk hierbij aan de user interface van software of websites en zoekmachineoptimalisatie. Daarnaast kunnen veel ondernemers momenteel goedkoper adverteren in zoekmachines (SEA).

5. Denk na over een goede marketingstrategie

Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis) merkt, net zoals veel andere bedrijven, dat marketing vaak het eerste is waar men op bespaart. Toch biedt deze bijzondere tijd volgens haar veel kansen: 

“Dat bedrijven hun marketingbudgetten on hold zetten, zagen we ook tijdens de crisis in 2010. Hopelijk hebben we daar wat van geleerd. Nu besparen betekent inderdaad minder kosten, maar bedenk wel dat je concurrentie misschien niet zo denkt. Juist deze tijd biedt kansen. Kansen om je huidige bedrijf onder de loep te nemen. Heb ik mijn persona’s nog op orde? Welke marketingmiddelen zet ik in en welke juist niet?

Bij Team Nijhuis zien we op dit moment een verschuiving van het denken uit marketingmiddelen, naar het analyseren en daarna uitzetten van een goede marketingstrategie. Juist nú is het de tijd om een goed online marketing plan neer te zetten! Welke middelen zet je in? Waarmee bereik je je doelgroep en in welke fase van de klantreis bevinden zij zich? Je zult zien dat er ook in deze tijden nog kansen te vinden zijn die je kunt verzilveren.”

Daarnaast ontdekken klanten de kracht van video en marketing automation. Terwijl ze hiervoor sceptisch waren.

6. Ga volop aan de slag met je autoriteit en nieuwe content

Annemarie vervolgt: “Juist nu, waarin ‘fake news’ de bladen domineert, is het voor bedrijven de tijd om aan de slag te gaan met content, nieuwsbrieven en marketing automation. Juist nu hebben we de behoefte aan goede en eerlijke informatie.”

Bas Booster: “Bij Crossphase werken we al langere tijd volgens het CMaaS-concept (Content Management as a Service). Dat betekent; een content manager op afstand. En nu dus: vanuit huis. Het mooie daaraan is dat klanten zelf op basis van contentbehoefte kunnen op- en afschalen. We zien dat zeker in deze tijd ons CMaaS-team aan de behoeften van klanten voldoet. Waar de ene bedrijfssector minder ondersteuning nodig heeft in deze tijd, wil de andere juist opschalen. Wij kunnen dat als team uitstekend opvangen. De druk bij sommige klanten is wel verdrievoudigd in deze tijd; dat hadden ze zonder ons niet aangekund.”

Frank Kuin (Studio Hekwerk) ziet ook kansen om communicatie in deze tijd meer te richten op informatie, met minder focus op verkoop. 

Joost Zengers (The Content Case) ziet in de periode waarin de omzet voor veel websites tegenvallen, kansen om vooral veel aan content te werken: “Op die manier heb je er veel profijt van wanneer de vraag weer omhoog gaat.”

7. Creëer goodwill en bied je diensten (tijdelijk) gratis aan

Joost probeert goodwill bij organisaties te creëren door diensten tijdelijk gratis aan te bieden. Op een later tijdstip verwacht hij dit mogelijk in nieuwe klanten om te zetten.

“Wees creatief. Zie kansen en durf deze met de klant aan te gaan. Zet nét dat extra stapje wat nodig is om te laten zien dat het in slechtere tijden ook goed kan gaan. Als je maar durft!”

Remco van Meel (Fingerspitz)

8. Benut de mogelijkheden om thuis te werken

Veel werkgevers staan kritisch tegenover thuiswerken. De coronacrisis brengt daar verandering in. Het eerder niet-gewenste thuiswerken is nu meer geaccepteerd. Blijkt het thuiswerken goed te bevallen? Dan biedt dat in de toekomst kansen om dat vaker te doen. Het scheelt reistijd en drukte op de weg, zorgt voor een betere balans tussen werk en privé en vaak zelfs een hogere productiviteit en tevredenheid.

Kortom, de huidige crisis vraagt om antwoorden en oplossingen die veel ondernemers nog niet kennen. Zie je het echt even niet meer zitten? Richt je dan op het uitbreiden of vergroten van je kennis en bereid je voor op herstel, aldus Gerben Zanting (Connect).

Vijf gouden tips in tijden van (corona)crisis

We vroegen onze deelnemers naar tips om de huidige situatie het hoofd te bieden. Wat doen zij om het hoofd boven water te houden?

Tip 1: Blijf in gesprek met je klanten

Ralf Ramakers (M & R belastingadviseurs): “Bespreek met enkele collega-ondernemers een paar keer per week de problemen waar je tegenaan loopt en de oplossingen die je hebt verzonnen. Blijf vooral niet alleen het wiel uitvinden. Kan face-to-face afspreken in de huidige omstandigheden niet? Voer dan een gesprek via Skype, Zoom of een ander pakket. Betrek er eventueel bevriende deskundigen bij, die direct hulp kunnen bieden.”

Bas Booster (Crossphase) vult aan: “We zijn nu, meer dan ooit, in gesprek met onze klanten. Waar kunnen we bij helpen, waar zitten de pijnpunten? Begrip hebben voor deze situatie is soms belangrijker dan leads genereren. Pas je dienstverlening desnoods aan. Online communicatie en snel schakelen is van groot belang. Denk bijvoorbeeld aan nóg meer dienstverlenen. Zelfs in het weekend bij noodgevallen ondersteuning. Daar was duidelijk behoefte aan.”

Desiree de Mooij (ICF Leiden): “Blijf in gesprek en probeer samen tot oplossingen te komen. Doe niet alleen maar mee met ‘de grote meute’ om iets nieuws aan te bieden.

“Als marketeer zou ik zeggen: vergroot je eigen kernwaarden en ga niet ineens heel anders doen. Diep je kernwaarden uit!”

Desiree de Mooij (ICF Leiden)

Een kwestie van vertrouwen

Mechteld Schoemaker (Edelman) merkt op dat het belangrijk is dat merken en klanten hun vertrouwen in je houden: “Ondanks het feit dat ze door de coronacrisis soms hun hele programma hebben moeten opschorten, zijn er andere manieren om voor ze te werken. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het organiseren van digitale events.
  • Een plan bedenken voor wanneer zaken weer beter gaan.
  • Het leveren van strategisch en tailor-made (digitaal) werk.”
Tip 2: Ga door en kijk naar kansen

Benader je klanten met kansen, maar blijf wel even van ze weg als ze in zwaar weer zitten. Wees creatief, ga op zoek naar oplossingen in het onbekende. Ga ook uit van een langere periode zonder betalende klanten. Stay top of mind! Richard van der Blom (Just Connecting).

Kom je verplichtingen na

Blijf ondernemen. Deze situatie gaat een keer stoppen en dan hebben we niets aan een stilstaande economie. Kom je verplichtingen na. De andere ondernemer zit namelijk in een vergelijkbare situatie. Betaal het liefst zo snel mogelijk je leveranciers, freelancers en partners. Het kan zijn dat zij het geld harder nodig hebben dan jij.

Wees NOG flexibeler. Elke dag kan de situatie veranderen. Kijk dus ook niet terug naar al genomen keuzes, want daar schieten we niks mee op en dit zorgt voor (onnodige) negativiteit.

Wees paraat. Als de crisis over is, dan zal het weer hard gaan. Jij en je concurrenten houden nu wellicht marketingbudget vast, maar dat zal snel weer vrij komen.

Zorg altijd dat er geld in de onderneming blijft zitten. In goede tijden een buffer opbouwen voor mindere tijden moet een gewoonte zijn.

Tip 3: Stay cool!

Stay cool. Een merk bouwen doe je niet alleen in hoogtijdagen, maar juist ook in een crisis. Een gevleugelde uitspraak in ons strategenkantoor (toen we nog op kantoor werkten) was: ‘Onder druk worden diamanten gecreëerd’, Niels Tukker (Loyals).

“Keep calm and carry on. Ook dit gaat over!”

Anoniem

Tip 4: Bespaar niet op marketing

Annemarie ten Brinke (Team Nijhuis): “Ga nu juist niet besparen op marketing! Pak je website aan, laat een nieuw webdesign maken. Optimaliseer je website juist nu. Door in te zetten op SEO-content, weet je dat als de markt aantrekt jij weer bovenaan staat. Blijf reguliere content schrijven en deel hierin insights en wat je ook doet… blijf kalm. Ga niet mee in de hysterie. Denk aan e-books, gratis videocontent of cursussen die je kunt delen.

Het belang van interne communicatie

En bedenk dat jij als ondernemer bang bent voor wat komen gaat, maar je medewerkers ook. Nog nooit was interne communicatie zo belangrijk! Vergeet dus niet je mensen in je communicatie mee te nemen.”

Tip 5: Maak gebruik van de regelingen van de overheid

Voel je niet beschaamd om gebruik te maken van de regelingen die de overheid voor bedrijven beschikbaar stelt. 

Jaap van Baar (WiQhit): “Daarnaast is het heel belangrijk om je te verplaatsen in de positie van je klanten. Natuurlijk kunnen facturen langer open blijven staan, of zelfs niet betaald worden, maar dat is geen onwil. Door je nu coulanter op te stellen, bouw je een partnership op met je klant die hopelijk lang standhoudt na de crisis.”

Mooie voorbeelden van creatieve oplossingen 

Welke inspirerende creatieve oplossingen zien ondernemers midden in de huidige coronacrisis?

1. Virtuele bijeenkomsten

Nederlanders blijken over veel aanpassingsvermogen te beschikken. Van online kerkdiensten en concerten tot virtuele vrijdagmiddagborrels via WhatsApp, Zoom of Microsoft Teams met alle collega’s. 

Bas Booster (Crossphase): “Wij hebben in onze Slack-omgeving een speciaal kanaal opgericht: #wishyouwerehere. Daar uploaden we allemaal video’s, vlogs en schrijven we teksten naar het hele bedrijf. Zo blijven we in contact. Ook organiseren we alternatieven voor de borrels en trainingen. Zo hebben we binnenkort een filmavond met veel collega’s via Netflixparty, zodat we tóch samen tijd kunnen doorbrengen.”

Daarnaast zijn er ook digitale muzieklessen, virtuele één-op-één lesvormen, samen luisteren naar muziek of kijken naar kunst, en dan je ervaring via een livestream bespreken. Dit gaat meteen ook eenzaamheid tegen bij mensen die veel alleen thuis zijn. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Decathlon en Basic-Fit komen met een livestream via Instagram om mensen in beweging te houden via #sportinuwkot.

We hebben het allemaal voorbij zien komen. Zelfs fysiotherapeuten vinden manieren om hun patiënten op afstand te helpen met hun consult. 

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

2. Deel je kennis

Empowerbox in Leusden roept zelfstandige professionals op laagdrempelige en betaalbare webinars te ontwikkelen waarin zij hun kennis delen. Juist nu is er geen beter moment om tot nieuwe kennis en inzichten te komen.”, Carl Lunenborg (e-Intelligence).

Ed van der Meer (Apple Support Ed) krijgt veel oude MacBook’s binnen, die opgelapt moeten worden om thuis mee te werken.

“Blijf vooral nuchter en positief. Na regen komt zonneschijn!”

Ed van der Meer (Apple Support Ed)

3. Van restaurant naar bezorgdienst

Sterrenrestaurants passen hun menukaarten tijdelijk aan, de voorraden worden weggewerkt en vermaakt tot verse en eenvoudige gerechten die voor slechts €8 zijn af te halen.

Annemarie ten Brinke: “Bij Team Nijhuis hebben wij binnen één dag een mini-webshop voor een restaurant gebouwd. Daardoor was dat bedrijf snel klaar voor het thuisbezorgen van maaltijden. Deze functionaliteit was nog niet aanwezig. De online campagnes zijn allemaal gericht op lekker eten, alleen dan thuis. En in de reisbranche hebben we op veel websites ‘coronagaranties’ toegevoegd.”

Ook Pocketmenu en Saleswizard ontwikkelden in een paar dagen applicaties waarmee restaurants in no time een online afhaal- en bezorgdienst konden aanbieden.

Het is een tijd van bezinning

Als er iets is wat de huidige crisis veel van onze deelnemers leerde, is dat de coronacrisis ook de kans biedt nieuwe contacten te leggen en vooral ervaringen te delen:

“Zorg dat je je netwerk niet verwaarloost, ook al is er misschien weinig handel momenteel. Onze klanten, opdrachtgevers en kandidaten staan er nu voor open en hebben meer tijd om te sparren, inzichten te delen en toekomstverwachtingen uit te spreken.”, aldus Gerben Zanting (Connect).

Probeer ondanks de situatie tot rust te komen. Maak een diepe connectie met jezelf, om uiteindelijk je echte ware zelf weer te omarmen, die door de wereld van het imago is verdrongen. Ga ook aan de slag met dromen waar je normaal de tijd niet voor hebt of neemt. Het is een tijd van herbezinning (anonieme bijdrage).

Help waar het kan

Diederik Gallas (Gezond in Bedrijf) ziet iedereen vooral ‘struggelen’ om de huidige omzet zoveel mogelijk te behouden: “Heel veel ondernemers springen op digitaal. We moeten maar even afwachten wat dat gaat opleveren. En aan de andere kant zie je mensen met prachtige creatieve ideeën vooral goede dingen doen voor anderen en elkaar helpen.”

Cieleke Van Houten (Moooi Carpets) sluit zich hierbij aan: “Houd beter en menselijker contact met je klanten en relaties door ze écht te vragen hoe het met ze gaat, en wat nu belangrijk is om elkaar te helpen.”

Geen concurrentie, maar elkaar in stand houden

Jaap van Baar (WiQhit): “Zelf ben ik onderdeel van een club bedrijven die hun tools en expertise gratis beschikbaar stelt aan e-commerce partijen die het zwaar hebben. Zonder verplichtingen of kosten achteraf. Daarin zijn we niet uniek, ik zie dit veel vaker voorbijkomen. Nu is het niet de tijd voor concurrentie, maar tijd om elkaar in stand te houden.”

Kortom: blijf positief en ga de uitdaging aan! Samen moeten we het doen.

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur, spreker en CMO bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wit shirt met hart voor het raam zorgt dat Nederland blijft klappen voor de zorg

Posted 21 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Met de campagne #mijnhartvoordezorg in het straatbeeld kunnen Nederlanders laten zien ‘dat hun hart klopt’ voor zorgprofessionals.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Burgemeester Groningen schrijft kinderen een hartverwarmende coronabrief

Posted 16 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Hij stelt gerust, vraagt rustig te blijven en iets te doen ‘dat anderen blij maakt’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘Vertrouwen in IT-dienstverlener Centric dramatisch gedaald’

Posted 16 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het vertrouwen in IT dienstverlener Centric blijkt fors gedaald na de komst van de illustere Rian van Rijbroek, de vriendin van topman Gerard Sanderink.

Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van adviesbureau Quint samen met Whitelane Research, waaruit RTVOost citeert.

Vorig jaar stond Centric nog bovenaan de lijst, met een gemiddelde klanttevredenheid van 79 procent. Een jaar later staat het bedrijf van Sanderink op de één na laatste plek.

Het onderzoek wordt gehouden onder tweehonderd Nederlandse organisaties die per jaar meer dan 1 miljoen euro aan externe IT-diensten afnemen.

De gehele top van Centric (4500 werknemers) is in korte tijd opgestapt sinds Van Rijbroek beveiligingsadviezen verleent aan het bedrijf. Vijf topmensen zijn verdwenen naar branchegenoot Cegeka, waaronder drie bestuurders – CEO Karim Henkens, CFO Carolien van der Werf en COO Hans Schrijver – en directeur Outsourcing Roland Plomp.

Aan de expertise van Van Rijbroek wordt getwijfeld sinds plagiaat en onjuistheden werden ontdekt in een boek dat zij schreef met voormalig minister Willem Vermeend. De politie-eenheid Oost-Brabant startte eind vorig jaar nog een onderzoek naar een ongewenste relatie tussen een digitaal rechercheur en Van Rijbroek.

‘Nee, Rian gaat die divisie niet leiden, maar ze gaat wel voor input zorgen’, vertelde Sanderink vorig jaar in interviews na de nodige negatieve publiciteit hierover. Dat is kennelijk niet wat klanten wilden horen.

Het bedrijf heeft vrijdag nog maar eens gereageerd op de vele negatieve publiciteit rond het bedrijf. Centric spreekt van ‘ongefundeerde geruchten’. ‘Centric is door haar positie in de markt vitaal voor de Nederlandse (digitale) infrastructuur. Naar aanleiding van Kamervragen heeft de Minister – kort gezegd – bevestigd dat onze dienstverlening op het vereiste niveau is en zal blijven.’

Centric noemt als belangrijke klant de Nederlandsche Bank (DNB) die alle datacenter-diensten, netwerkdiensten, servicedesk- en werkplekdiensten afneemt van Centric Netherlands. ‘DNB neemt geen diensten af van Centric die betrekking hebben op de informatiebeveiliging en cybersecurity. Dat geldt ook voor het leveren van diensten op het gebied van applicatieontwikkeling en –beheer.’

Foto Reklatekst



Lees het volledige bericht op Emerce »

Journalist RTV Drenthe wordt wethouder in Coevorden

Posted 13 mrt 2020 — by Villamedia
Category nieuws

Steven Stegen, journalist bij RTV Drenthe, gaat aan de slag als wethouder in de gemeente Coevorden. Dat meldde de politieke partij Belangen Buitengebied Coevorden woensdag tijdens een persconferentie. Stegen deed twee weken geleden nog verslag van het…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Amazon.nl is nu echt live in Nederland. Daarom stop ik als marketplace verkoper

Posted 12 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Deze week is Amazon.nl live gegaan en ik sluit deze maand na twee jaar lucratief dozen schuiven (pure reseller) van A-merken in Health & Beauty op bol.com en Amazon.de mijn winkels.

De reden hiervan is dat er met het assortiment dat ik voer (bijna) niets meer te verdienen valt. Eerlijk gezegd voeg ik ook helemaal niets nada noppes niente toe aan de keten, ik pak(te) alleen een stuk marge. Dus wat dat betreft is het volledig terecht dat ik out of business ben.

Taartverdeling

Veel van de artikelen die ik nu lees gaan over de impact van Amazon op grote online spelers zoals bol.com, Wehkamp en Coolblue. Op de langere termijn (één tot drie jaar) zal de taart zeker opnieuw verdeeld worden en Amazon.nl gaat daar absoluut een heel groot stuk van krijgen. Een heel belangrijk onderdeel van deze strijd gaat over prijs. Naast een snelle levering is prijs één van de belangrijkste beslissingsfactoren bij een online aankoop. De prijzen zullen dus gaan dalen en dat is hartstikke fijn voor de consument. Maar ergens in de keten van producent tot consument moet deze besparing gerealiseerd worden en dat zal in eerste instantie bij tussenhandelaren zoals distributeurs, groothandelaren en retailers zijn. Ik heb dit zelf van dichtbij meegemaakt.

Slim proces

Twee jaar geleden heb ik een een proces opgezet waarbij ik A-merken bij de groothandel inkoop en daarna worden ze direct afgeleverd bij de fulfillment centers van bol.com en Amazon.de. Door de inzet van automatiseringstools kon ik mijn verkopen monitoren en dynamisch de prijzen aanpassen en zo vaak het koopblok / buy box winnen. Ik betaalde de leveranciers pas nadat de marketplaces mij hadden uitbetaald, dus voorfinancieren was ook niet nodig. Ik hoefde me alleen maar bezig te houden met het maken en optimaliseren van content, voorraadbeheer en klantenservice. Het kost me een paar uurtjes in de week maar ik draai er een jaaromzet mee waar de gemiddelde (web)winkelier jaloers op zal zijn. Klinkt helemaal top, zou je zeggen? Klopt, dat was het ook een tijdje…

Het eerste jaar ging het geweldig. Binnen een paar maanden werd ik opgenomen in het groeiprogramma van bol.com en kreeg extra support en inzichten vanuit het partnerteam. De omzet groeide hard en marges waren zeer gezond. Ik was alleen niet de enige die zag dat er muziek zat in de producten die ik verkocht. Er kwamen steeds meer concurrerende resellers bij. En ook resellers die nóg scherper inkochten in het buitenland (parallelimport) dan ik. Of resellers die met met minder marge genoegen namen. Er ontstond een strijd om het koopblok die je alleen maar kon winnen door te zakken in prijs. We verkochten immers bijna allemaal dezelfde producten, hadden goede ratings en dezelfde leveringsvoorwaarden (LVB en FBA). Het werd de welbekende race to the bottom.

Allemaal achter elkaar hollen, op jacht naar de gunst van de consument.

Kentering

Maar ook de leveranciers en distributeurs begonnen te mopperen. Door de concurrentie op marketplaces lag de prijs daar veel lager dan hun retail adviesprijzen, met als gevolg dat zij gezeur met hun retailers kregen. En als resultaat dat ze mij niet meer wilden leveren of hun prijzen omhoog gooiden. Een andere tegenvaller was dat bol.com twee dagen voor Black Friday 2018 (toen mijn voorraad van enkele tienduizenden euros al bij hen in het magazijn in Waalwijk stond) mijn best renderende product zelf in hun eigen assortiment nam en tien euro goedkoper was dan ik. In één klap was ik 35% van mijn totale marge weg. En ik was ineens van mijn (achteraf naïeve) gedachte af dat bol.com een partner is en samen met je wil groeien. Ik twijfel overigens niet aan de oprechtheid van het bol.com partnership-team. Maar het team dat verantwoordelijk is voor “de winkels” (directe verkoop van bol.com) heeft totaal geen boodschap aan de business van partners en zoekt altijd naar nieuwe producten waar ze winst op kunnen maken. En het is nou eenmaal relatief makkelijk zoeken naar interessante producten als je inzage hebt in alle verkoopcijfers van verkooppartners….

Niet anders

Bij Amazon is dat overigens niet anders, nog veel erger zelfs. Als je pech hebt maken zij zelfs je product na. Ze zijn alleen een stuk minder menselijk en servicegericht waardoor ze me minder teleurstellen als ze dit soort “geintjes” flikken. Op Amazon.de was het al helemaal een groot slagveld, vol met grote internationale traders en met Amazon zelf. De prijzen lagen daar nog iets lager dan op bol.com maar de commissies waren wel weer hoger. Ik zie nu al voor mij bekende grote internationale sellers op Amazon.nl verschijnen. De prijzen liggen nu nog wat hoger dan op bol.com. Maar Amazon.nl en de aanwezige sellers zullen er alles aan doen om deze prijs minimaal te kunnen matchen. De Nederlandse consument zal zoeken naar de laagste prijs en deze gaan ze vinden op één van de marketplaces. En als je toegevoegde waarde als retailer, e-tailer of marketplace reseller dan beperkt is moet je mee in de prijzenoorlog en ben je vroeg of laat uitgespeeld. Net zoals ik dus.

via Bart Manders
Focus verleggen

Tot zover mijn carrière als niets toevoegende dozen schuiver. Ik heb er leuk aan verdiend en heel veel van geleerd. Gelukkig had ik geen panden, personeel en leningen bij de bank. Maar ik vrees met grote vrezen voor alle tussenpartijen die geen toegevoegde waarde kunnen bieden net zoals ik. Ik verleg mijn focus nu volledig naar het adviseren van producenten, merken en tussenhandelaren hoe ze toegevoegde waarde kunnen blijven bieden en hun afhankelijkheid van marketplaces kunnen beperken.

Dit zijn mijn vijf belangrijkste lessen;

Les 1: Marketplaces zijn niet je vriend, ze gebruiken je om de consument voor zich te winnen.

Les 2: Dozen schuiven kan leuk zijn maar wees je bewust van de tijdelijkheid.

Les 3: Een gedegen strategie hoe marketplaces in te zetten binnen je businessmodel is van cruciaal belang.

Les 4: De praktijk is de allerbeste leerschool.

Les 5: Zorg voor toegevoegde waarde in de vorm van een uniek product, krachtig merk of geweldige service.

Als je behoefte hebt om eens te sparren of hulp nodig hebt hoe je een gedegen plan maakt hoe met de dominantie van marketplaces om te gaan en zelf in controle te blijven kom ik graag met je in contact. En nee, je hoeft geen whitepapers of gratis ebook te downloaden en ik ga ook geen YouTube kanaal beginnen. Alhoewel, een YouTube kanaal van een geflopte marketplace seller in plaats van al die marketplace miljonairs die je vanaf een tropisch eiland toespreken is misschien wel een leuke afwisseling…

Over de auteur: Bart Manders is head of marketplaces bij Greenhouse en zelfstandig digital marketing en sales strategist bij Quives.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Integreren is niet kopiëren

Posted 11 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

“We willen graag een geïntegreerde campagne” is momenteel een veelgehoorde vraag uit de markt. Maar wat is geïntegreerd? En is campagne voeren wel genoeg? Geïntegreerd denken start vanuit het (eind)gebruikersperspectief. Elke interactie van de (eind)gebruiker met het merk moet leiden tot een uniforme merkervaring. Dat is meer dan een campagne.  

Het aandeel van digital – in (merk)communicatie – neemt elk jaar weer toe. Meer dan ooit is een merk de optelsom van interacties. De continu evoluerende digitale omgeving heeft geleid tot een veelvoud van deze interacties en bovenal tot een grotere invloed van (eind)gebruikers. Dat maakt het managen van een merk complexer en dynamischer. Je creëert nu eenmaal niet een geïntegreerd resultaat door op alle touchpoints je merkboodschap te kopiëren. Daar moet je meer voor doen.

Geïntegreerd denken

Eigenlijk is geïntegreerd denken het samenbrengen van de gebruikers- en merkdynamiek in een structurele aanpak waarin het een het ander versterkt. Een programma waarin merkdoelstellingen en gebruiksbehoeften bij elkaar komen. 

De (eind)gebruikers zijn het uitgangspunt. Daaromheen ontwikkel je campagnes, formats en programma’s gebaseerd op insights, interessegebieden van (eind)gebruikers en momenten die je als merk belangrijk vindt. Als ankerpunt kun je een customer journey gebruiken waar content en context samen komen, zodat je op het juiste moment, op de juiste plek, met het juiste format, de juiste boodschap kunt uitserveren.

Geïntegreerd doen

Als je stelt dat geïntegreerd denken begint bij de (eind)gebruiker, zijn de gebruikservaringen leidend in je strategie. Deze ervaringen gaan verder alleen je (digitale) campagne. Het gaat dan ook over interacties met je merk op content-, product- en serviceniveau. 

Dat maakt het managen van een merk in het digitale tijdperk steeds meer een gezamenlijke effort. De (eind)gebruiker bepaalt immers voor een groot deel wanneer zij met een merk interacteert. De combinatie van branding, marketing en sales en integratie van campagnes, content en commerce/performance zorgt uiteindelijk – mits je de juiste discintive assets gebruikt – voor een consistente en relevante merkervaring. 

Geïntegreerd is lange termijn

Een valkuil is om je geïntegreerde strategie af te reken op korte termijn KPI’s, omdat een geïntegreerde strategie vaak digital heavy is. De focus op het korte termijneffect van digital is een voortvloeisel uit het performance-domein waar je dagelijks inzicht kan krijgen in het presteren van je – met name op conversie gerichte – campagne. Snelle resultaten van je inspanningen, snel succes.

Echter digital is geen performance. Het is veel meer dan dat. Het digitale domein stelt merken in staat door middel van campagnes, content, producten en dienstverlening, belofte en bewijs dichter bij elkaar te brengen wat juist resulteert in een langdurig effect op je merk. Breng daarom goed in kaart met welke onderdelen van je geïntegreerde strategie je welke doelstellingen wilt behalen.

Geïntegreerd is een resultaat

De geïntegreerde ervaring van de (eind)gebruiker met je merk is het resultaat van gedisciplineerd, gestructureerd en consistent te werk gaan. Deze uniforme ervaring staat er niet op het moment dat je het hebt bedacht. Daar moet je dag in dag uit met diverse disciplines aan werken. Je werkt actief samen om een steeds meer geïntegreerd geheel voor (eind)gebruikers te creëren wat vervolgens echt werkt voor je merk. We willen immers allemaal seamless brand experciences. En dat begint bij geïntegreerd denken én doen.

Over de auteur: Harm Balvers is head of strategy and programs bij Born05.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Politie en TNO ontwikkelen opsporingstools voor Darkweb

Posted 04 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Team Cyber Enabled Crime van de politie en TNO werken aan oplossingen om de identiteit van gebruikers van het internet, en als onderdeel daarvan het Darkweb, inzichtelijk te maken.

In 2020 blijven de politie en TNO samenwerken om het politiewerk op verschillende onderdelen te versterken, wat moet leiden tot nieuwe werkwijzen en innovaties.

De politie en TNO werken bijvoorbeeld samen aan opsporingstools. Zo is er een programma dat met behulp van kunstmatige intelligentie het gedrag van de voortvluchtigen (met een onherroepelijke gevangenisstraf) voorspelt.

De gebruikte algoritmen zijn ontwikkeld in afstemming met het programma Onvindbaren en het Openbaar Ministerie en kunnen op transparante wijze worden verantwoord bij een rechter of toezichthouder. Met de nieuwe tool wordt op dit moment een proef gedraaid.

Ook wordt gewerkt aan intensievere samenwerking tussen politie, TNO, universiteiten, bedrijven en overheidsinstellingen om de veiligheid in Nederland te vergroten.

Politiewerk is volgens beide organisaties voortdurend onderhevig aan de invloed van nieuwe technologieën en ontwikkelingen en vernieuwing is noodzakelijk om hier goed op in te blijven spelen. De verschuiving van de criminaliteit van fysiek naar digitaal is hier een kenmerkend voorbeeld van.



Lees het volledige bericht op Emerce »

5G helpt bedrijven om de arbeidsproductiviteit te verhogen

Posted 28 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Nederland staat voor een economische uitdaging. Ons land kampt met een tekort aan arbeidskrachten en heeft tegelijk te maken met een vertraging van de groei van de arbeidsproductiviteit, de toegevoegde waarde per gewerkt uur. De introductie van 5G kan helpen om de productiviteit verder op te hogen. Bedrijven krijgen namelijk de mogelijkheid meer apparaten sneller met elkaar te laten communiceren en veel data te verwerken. Dit biedt bijvoorbeeld in de industrie, transport en de landbouw kansen om bestaande experimenten meer schaal te geven. Het is wel van belang om nu al op de komst van 5G voor te sorteren. 

Personeelstekort aan de orde van de dag

Het verhogen de productiviteit is van belang, omdat de andere bron van economische groei – het laten groeien van het aantal gewerkte uren – momenteel lastig is. Beveiligers, schoonmakers, industrieel personeel, IT’ers, chauffeurs, verpleegkundigen en tal van andere typen werknemers moeten met een lampje worden gezocht. In vijf jaar tijd is het aantal bedrijven dat het tekort aan personeel als belemmering ervaart toegenomen van vijf naar 25 procent. De tekorten worden versterkt doordat er mismatches bestaan tussen vraag en aanbod van opleiding en ervaring en doordat mensen niet altijd willen of kunnen reizen naar de plek waar werk is. Daarmee lijkt schaarste aan personeel voorlopig aan de orde van de dag.

De economische groei van de laatste jaren leunde goeddeels op een toename in het aantal gewerkte uren. Dit is goed mogelijk zolang er voldoende aanbod van personeel is. Zo maakte de horeca indruk door vanaf 2014 tot en met 2018 met gemiddeld bijna vier procent per jaar te groeien. Horecabedrijven profiteerden van de consument die vaker buitenshuis eet, drinkt en overnacht en hebben aan die vraag kunnen voldoen door in gelijke mate personeel aan te trekken. Het aantal gewerkte uren steeg gemiddeld elk jaar nagenoeg even snel als de toegevoegde waarde van de sector. Wanneer nieuwe medewerkers niet meer voorradig zijn, is het feest voor veel horecabedrijven echter voorbij. 

Om aan de groei van de vraag te blijven voldoen zijn ondernemingen nu meer aangewezen op verhoging van de productiviteit. Ofwel: met hetzelfde aantal medewerkers meer waarde leveren. Helaas is de groei in arbeidsproductiviteit in Nederland juist in het afgelopen decennium sterk vertraagd. Voor de komende decennia wordt het bovendien extra moeilijk om de productiviteit te vergroten, omdat de gemiddelde werknemer ouder wordt. Daarmee zijn er minder werknemers die door scholing en opleiding relatief snel hun productiviteit kunnen vergroten. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt namelijk dat deze wijze om de productiviteit te verhogen vooral bij jonge medewerkers zijn vruchten afwerpt. 

Inzet van kapitaalgoederen

Een hogere productiviteit zal dus vooral van de inzet van kapitaalgoederen moeten komen, zoals machines, software en robots. In het verleden hebben bedrijven hier al flinke stappen in gezet waarmee ze als exporteurs zeer competitief zijn geworden op de wereldmarkt. Dit loopt uiteen van de inzet van oogstmachines en melkrobots in de landbouw tot automatisering in fabrieken. Arbeidsproductiviteit is dus ook van groot belang voor de concurrentiepositie. 

Bedrijven worstelen op het moment echter wel met het zetten van verdere stappen waarmee de groei op peil kan worden gehouden. Zo blijkt uit cijfers van het Bureau voor de Statistiek (CBS) dat in het jaar 2018 slechts één op de honderd bedrijven heeft geïnvesteerd in arbeidsvervangende automatisering. De lat ligt steeds hoger om de productiviteit verder op te schroeven. In publicaties over de haperende groei in arbeidsproductiviteit wordt verwezen naar de beroemde econoom Robert Gordon, die stelt dat innovaties uit een verder verleden voor een meer fundamentele voorsprong zorgden. Voorbeelden zijn de uitvinding van de stoommachine en elektriciteit en later met de komst van de telefoon en de auto.

Grote zakelijke potentie dankzij 5G

Toch zijn er legio mogelijkheden om stilstand van de groei arbeidsproductiviteit te voorkomen. Veel van die toepassingen zitten momenteel in een experimentele fase. De nieuwe generatie mobiele netwerken 5G maakt het mogelijk om die toepassingen naar een volgende fase te brengen, mits dit goed benut wordt. 

Met die grote zakelijke potentie verschilt 5G van zijn voorgangers, die vooral het leven van consumenten gemakkelijker maakten. Met 4G is de consument namelijk al van vele gemakken voorzien, zeker in Nederland, waar de dekking relatief goed is. Het is al lang al niet meer uitzonderlijk om een tv-serie op de mobiele telefoon te bekijken. Hoewel fervente datagebruikers onder die consumenten zeker oren hebben naar een nog sneller abonnement, biedt 5G vooral kansen voor de zakelijke markt.

Het gaat dan vooral om de ontwikkeling van technologieën waarbij grote hoeveelheden data verwerkt moeten worden. Immers kunnen dankzij 5G veel meer data verwerkt worden met hogere up- en downloadsnelheden. Bovendien kunnen veel meer apparaten dan nu tegelijkertijd informatie uitwisselen via het mobiele internet, waarmee ‘internet of things’-toepassingen ondersteund worden. Een ander belangrijk kenmerk is de communicatie tussen apparaten veel sneller wordt. Er is sprake van ‘low latency’: op het moment dat een signaal wordt verzonden, kan dit in zeer korte tijd ontvangen worden door de ontvanger. Er is dan minimale vertraging in het netwerk Daarbij blijft het netwerk wel slechts een hulpmiddel: de daadwerkelijke innovatie komt vanuit het bedrijfsleven. 

De nieuwe toepassingen die 5G biedt, kunnen helaas niet vandaag in Nederland al grootschalig ten uitvoer worden gebracht. Zo moeten de veilingen van de frequenties nog plaatsvinden, standaarden worden afgerond en een dichter netwerk van zendmasten worden aangelegd. Bovendien spelen discussies rondom privacy en gezondheid, die verder gevoerd zullen worden. De planning van de huidige veiling liep in Nederland aanvankelijk vertraging op doordat een van de benodigde frequenties (3,5 GHz) werd gebruikt als afluisterstation van Defensie. Deze frequentie, met meer economische potentie dan de frequenties die nu geveild worden (700 MHz, 2,1 GHz en 1,4 GHz), wordt in Nederland in 2022 geveild.

Toch is het van belang dat bedrijven nu al voorsorteren op nieuwe mogelijkheden, zodat zij klaar staan zodra de infrastructuur gereed is. Een snelle start is onder meer van belang voor het behoud van concurrentiepositie. Buitenlandse bedrijven zijn zich waarschijnlijk eveneens aan het oriënteren of zelfs al verder, want in veel andere landen is de veiling van 5G-frequenties al eerder gestart. 

Kansen voor industrie en logistieke sector

De kansen van 5G liggen vooral in de mogelijkheid om bestaande processen te verbeteren. Dat geldt bijvoorbeeld voor de industrie, waar 5G wordt gezien als onmisbare schakel voor een toekomst waarbij productiemachines en hele fabrieken online verbonden worden met hun toeleveranciers, logistieke partners en afnemers. Dit wordt ook wel aangeduid als Smart Industry.

Dankzij de verbinding met het 5G-netwerk kunnen apparaten en machines straks gemakkelijker voortdurend met elkaar communiceren. Zo kan continu in de gaten worden gehouden hoe apparaten en machines functioneren; variaties in trillingen kunnen voorspellen wanneer onderhoud nodig is. Deze verbeteringen leiden ertoe dat minder fouten in het productieproces optreden, apparaten en machines korter in storing zijn dan nu en toekomstige machines beter worden ontworpen. De arbeidsproductiviteit gaat dan dus omhoog. 

Ook voor de logistieke sector schept 5G randvoorwaarden voor een hogere arbeidsproductiviteit. Een voorbeeld hiervan is ‘truck platooning’. Hierbij zijn achter elkaar rijdende vrachtwagens digitaal met elkaar verbonden en rijdt alleen in de voorste een chauffeur, die de snelheid en route bepaalt. De volgende trucks doen dan exact hetzelfde. Op het moment dat de chauffeur remt, doet de volgende vrachtwagen dat vrijwel gelijktijdig. Per persoon kan dan veel meer vracht vervoerd worden. Truck platooning bevindt zich nu nog in de experimentele fase, maar op termijn kan 5G een grootschaliger en bredere toepassing mogelijk maken. 

Groningen al voortvarend bezig met 5G

In Groningen experimenteren bedrijven al dankzij 5G met mogelijke toepassingen voor de logistieke sector. Het betreft pilots met het autonoom laten varen van binnenschepen en voorraadbeheer van een distributiecentrum met behulp van een drone die barcodes scant. Ook met het navigeren van schepen nabij de wal en het automatisch (bijna) realtime meten van het slibgehalte, de stroming en diepte van vaarwegen in Delfzijl en de Eemshaven wordt getest. 

Deze innovaties zijn onderdeel van het initiatief ‘5Groningen’, waarmee de Economic Board Groningen al enkele jaren voortvarend bezig is het met onderzoeken van mogelijkheden van het toekomstige 5G. Vanwege bestaande beperkingen op de 3,5 Ghz-frequentie is hiertoe gebruik gemaakt van ‘carrier aggregation’. Door tegelijkertijd met meerdere 4G-frequenties verbinding te maken kunnen hoge up- en downloadsnelheden worden bereikt. De initiatiefnemers hebben aanbieders van connectiviteit en apparatuur gekoppeld aan ondernemers uit diverse bedrijfstakken. 

Kansen voor de landbouw en de medische sector

Andere experimenten binnen dit initiatief laten de potentie tot het verhogen van de productiviteit in de landbouw zien. Een voorbeeld is een drone die vijf foto’s per seconde van landbouwgrond en de gewassen maakt voor analyse. Zo is direct duidelijk waar eventueel een gebrek is aan water of mest, en waar ziekte dreigt. Een ander agrarisch voorbeeld betreft de ‘smart potatoe’, een ‘digitale aardappel’ die informatie stuurt naar de agrariër over bijvoorbeeld de temperatuur, vochtigheid en kaliumwaarden van en in de bodem. Met dergelijke toepassingen kunnen agrariërs de groei van aardappelen makkelijker bijhouden en controlewerk efficiënter en effectiever inzetten. 

Bovendien wordt in Groningen getest met het laten meekijken van een medisch specialist op afstand, in dit geval bij de patiënt tijdens de rit in een ambulance. Hierdoor kunnen wellicht meer levens gered worden, wat natuurlijk een veel hoger doel betreft dan het verhogen van de arbeidsproductiviteit. 

Grote potentie

5G heeft een grote potentie voor de zakelijke markt. Het is van belang dat bedrijven en regio’s nu al nadenken over de toepassingen die de nieuwe generatie mobiele netwerken kunnen bieden. Het voorbeeld van Groningen verdient navolging over het hele land. 5G wordt een belangrijk hulpmiddel om technologische toepassingen die voor een hogere arbeidsproductiviteit zorgen meer schaal te geven. Het opvoeren van de productiviteit is namelijk het antwoord op het tekort aan personeel en houdt het Nederlandse bedrijfsleven internationaal concurrerend. Het is daarom van belang dat het bedrijfsleven op tijd klaar is om deze stap te maken. 

Over de auteur: Sonny Duijn werkt als sectoreconoom thema’s bij ABN Amro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Champ geeft on-demand sporten nieuwe draai: van professional tot amateurclub op het platform

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In een relatief jonge markt geeft Champ een eigen draai aan het populaire fenomeen van on-demand sporten. Hoe kwam het daartoe? Onder leiding van de oprichters van Couverts werkt de marktplaats aan een bredere rol: naast het professionele sportaanbod trekt het ook verenigingen en amateur sportclubjes naar zich toe. Om die zo aan een flexibele achterban te helpen.

Van een afstand bezien past Champ naadloos in de tijdgeest van nu. Door de sportactiviteiten van plusminus 2500 aanbieders op één platform bij elkaar te brengen spreekt het de moderne sporter aan. Die boeken online en op afroep een yogales, bootcamp of sluiten zich al dan niet eenmalig aan bij een clubje racefietsers. Het bedrijf verwacht daarmee onder meer de multi-sporter aan te spreken: niet te porren voor een sportabonnement, wel om op een zelfgekozen moment allerlei activiteiten uit te proberen. De ene week kitesurfen, vervolgens een hockeytraining of hardloopklasje. Ook hier neemt de flexibiliteit van on-demand boeken en alleen nog maar betalen naar gebruik toe, zo is het idee.

Grootste reservebank van Nederland

De in grote steden populaire platformen Onefit en ClassPass bewijzen op enigszins vergelijkbare manier het succes van zo’n formule. Geen gekke gedachte dus. Toch zien Michiel Huisman en Paul Wiertz als mede-oprichters van Champ (en voormalig eigenaren van Couverts, exit TripAdvisor) een andere rol voor zichzelf weggelegd. Zo werkt het niet met een abonnementsmodel voor een beperkt aantal sportlocaties, maar laat het sporters betalen per activiteit of training. Het bedrijf wil sporters niet beperken in hun keuze en alle vrijheid geven iets te vinden dat past bij hun smaak. 

Een deel van de activiteiten is bovendien gratis. Veel liever dan een marktplaats omschrijft het zich dan ook als parapluplatform waarop het totale Nederlandse sportaanbod samenkomt. Van professionals, verenigingen en liefhebbers – van de lokale fitnessketen tot aan een terugkerend frisbee-evenement. Voor de sportscholen en professionals is het een kans om een nieuwe doelgroep aan te spreken, bij verenigingen ontstaat daarmee een flexibele laag van ‘leden’: zogezegd de grootste reservebank van het land. Voor de zoveelste keer een middenvelder tekort? Champ zou zomaar het ontbrekende puzzelstukje kunnen leveren.

‘Net kinderen: we willen leren’

De vraag is waarom het bedrijf een eigen draai heeft gegeven aan een fenomeen dat op zich goed werkt. Het antwoord op die vraag is te vinden in de opvallende samenwerking met Born05. Behalve als creatief uitvoerder is het bureau initiatiefnemer en aandeelhouder. Als commercieel directeur leidt Jurriaan Duivenvoorden Born05 Ventures en ontwikkelt binnen deze tak eigen start-ups. Tijdens klantprojecten en in de gesprekken daarbuiten zag het bureau hoeveel innovatie er eigenlijk blijft liggen. Sindsdien werkt het bedrijf ideeën van eigen medewerkers of andere experts uit tot een minimaal product. Om het uiteindelijk op eigen benen verder te laten groeien. 

“We brengen de wereld van bureaus en investeerders samen. Hoe kan een businessmodel eruit zien en wat vraag het van onze ontwerpers? Daarin zijn we net kinderen: we willen leren.”


Explore, design
en optimize

Zo gebeurde het dat één van de bureauoprichters binnenstapte met een prangende vraag. Is het mogelijk om zo nu en dan te sporten, zonder vast te zitten aan een abonnement? Het liefst zou hij daarbij nieuwe mensen ontmoeten. Bestaat zoiets al of hoe zou zo’n dienst eruit kunnen zien? Het bleek de juiste aanzet tot een brainstorm, resulterend in een nieuw platform en onderneming.

Door de jaren heen is er een werkvorm ontstaan, een soort wasstraat, die bruikbaar is voor allerlei initiatieven, vertelt Timo Wilbrink – creative director bij het bureau en betrokken bij de ontwikkeling van wat Champ ging heten. In een klein halfjaar zijn binnen de design thinking-methodiek fases als explore, design en optimize doorlopen om snel een MVP neer te zetten. 

Die periode heeft er mede voor gezorgd dat Champ een eigen visie heeft op on-demand sporten. Dat de behoeften van de sporters zelf zijn veranderd, was volgens Wilbrink vrij snel duidelijk. Interessanter werd het nog toen het betrokken team tijdens de verkenning stuitte op de breedte van de markt. Naast de welbekende ketens kent ons land talloze kleinere sportscholen, studio’s en natuurlijk verenigingen. En los daarvan zijn er minstens zoveel clubjes die zich minder professioneel organiseren. De gemene deler: ze weten slechts deels in te spelen op de behoeften. Voor de één betekent het minder klanten, voor de ander een leegloop van de sportvereniging.

Aanbodzijde

Het concept dat hieruit voortkwam is bewust klein opgezet, legt Duivenvoorden uit. Dat maakte het valideren van de propositie onder potentiële klanten gemakkelijker. “Zo leer je snel of iets het najagen waard is.” Toch heeft Born05 vrij snel daarna de ervaringsdeskundigen Michiel Huisman en Paul Wiertz aan boord gehaald om Champ uit te breiden. “Zij lieten ons direct inzien dat een marktplaats zonder een zo breed mogelijk aanbod gedoemd is om te mislukken. Je wil niet iemand uit Heerlen direct tijdens zijn eerste contact met Champ teleurstellen. Omdat de makers toevallig hebben besloten dat alleen de twee grootste steden ertoe doen.” 

Daarmee kreeg met name de onboarding van aanbieders extra aandacht. Om het de digitaal onervaren sportaanbieders gemakkelijker te maken is er bijvoorbeeld voor gekozen om manuele onboarding aan te bieden. Een opvallende en arbeidsintensieve keuze: Champ neemt in zo’n geval alles uit handen. Op een later moment kan een sportclub er altijd nog voor kiezen om de eigen aanbiederspagina te claimen. “Dat betekent wel iets voor het design”, zegt Wilbrink. “De hoeveelheid content kan variëren. Hoe ziet een pagina er in minimale vorm uit?” Lachend: “Ook dan moet het voor een gebruiker aanvoelen als een geheel en niet als onsamenhangend zooitje.”

Nieuwe stap

Nu het platform een klein jaar live is en die focus voor volume aan de aanbodzijde heeft gezorgd, zet Champ een volgende strategische stap. Onder de vleugels van Huisman en Wiertz brengt het binnenkort een nationale Sport Cadeaukaart op de markt, te koop in 2800 winkels. Daarnaast heeft het de ambitie om onderdeel te worden van de vitaliteitsprogramma’s die bedrijven optuigen om hun medewerkers gezond te houden. Met de bredere rol die het bedrijf pakt dient zich ook de kans aan om het platform door te ontwikkelen. De vraag is bijvoorbeeld hoe het sportverenigingsleven verder is te integreren. Binnen het voetbal en hockey zijn daarover al gesprekken gaande, zo weet Duivenvoorden. “Daarmee zal het communitygevoel nog verder toenemen. Champ moet daarmee uitgroeien tot een startpunt voor sport en je laten zien dat bewegen niet zo ingewikkeld is. Want inderdaad: iedereen is een atleet.”

Over de auteur: Yoshi Tuk is freelance journalist en tekstschrijver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com verwijdert producten met beschermingsclaims tegen coronavirus

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com laat tientallen producten aanpassen of verwijderen vanwege misleidende claims met betrekking tot het coronavirus. Ook neemt het bedrijf maatregelen tegen woekerprijzen voor onder meer mondkapjes, meldt RTV Noord Holland.

‘Bescherm uzelf tegen (2019-nCoV) virussen, bacteriën en stofdeeltjes!’, viel er te lezen bij een stofkapje voor in de bouw. Een andere verkoopparner verkocht een ‘Mega voordeelset’, bestaande uit desinfecteermiddel en een mondkapje.

Een woordvoerder laat weten dat bol.com maatregelen gaat nemen tegen de verkopers. Kopers van de beschermset krijgen desgewenst hun geld terug.

Foto boven Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

5G-sondes kunnen blauwalg voorspellen

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Groningse bedrijf 4D Dataservices heeft een kleine sonde ontwikkeld dat metingen in het water kan uitvoeren. Daarmee kunnen uitbraken van blauwalg worden voorspeld en wellicht voorkomen worden.

Via de sensoren kunnen temperatuur, zuurstofgraad en troebelheid worden gemeten. Voorheen werden hiervoor grote boeien gebruikt.

Doordat die sonde gebruik maakt van 5G, kost het veel minder energie de gegevens te versturen, meldt RTV Noord. Het gaat om een lage frequentie die nu al beschikbaar is.

4D Dataservices is van plan zelf meetpunten te gaan plaatsen en exploiteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Krantenconcern NDC diep in de rode cijfers

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De uitgever van het Dagblad van het Noorden, Leeuwarder Courant en het Friesch Dagblad is opnieuw diep in de rode cijfers gedoken. De uitgeverij kampt met weglopende abonnees en te hoge kosten.

RTV Noord zag de cijfers over 2018. De krantenuitgever leed voor het tweede jaar op rij een verlies, van 4,8 miljoen euro. In 2017 ging het om 5,2 miljoen euro.

In 2018 turfden DvhN, LC en Friesch Dagblad vier procent minder geabonneerden, al vlakt de daling wel iets af.

Het aantal digitale abonnementen stijgt, maar de groei compenseert niet de terugloop in papier. Bovendien brengen digitale abonnementen veel minder op. Het DvhN heeft nu iets meer dan 9000 digitale abonnees.

Volgens onderzoeker en oud-lector journalistiek Piet Bakker zit de uitgever met meerdere lastig op te lossen problemen. Zo lukt het grote traditionele uitgevers nauwelijks om geld te verdienen met online-activiteiten. Anders dan jonge, digitale mediabedrijven die vanuit een goedkoop kantoortje werken aan een enkel hip digitaal idee, boeken de vaak logge, bureaucratische uitgeverijen daar minder succes.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klein deel van Nederlandse consumenten wil aankopen kunnen doen via Voice

Posted 11 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ongeveer 11 procent van de Nederlandse consumenten wil non-food aankopen kunnen doen via spraakhulpjes, zo blijkt uit de Nationale Voice Monitor van Smartvoices en onderzoeksbureau TeamVier. Voor food geeft zelfs 13 procent van de respondenten aan dit in de toekomst via een voice assistant te willen doen.

Nederlandse consumenten beginnen aan het gebruik van voice assistants te wennen. In de leeftijdscategorie 18-34 jaar is 88 procent van de respondenten bekend met de term voice assistant en 47 procent maakt er ook daadwerkelijk gebruik van. In de categorie 65 – 99 jaar zijn deze percentages respectievelijk 48 en 12 procent.

Inmiddels heeft 14,7 procent van de Nederlanders een slimme luidspreker in huis. Het bereik via voice is voor organisaties echter vele malen groter. Want het gebruik van voice assistants vindt hoofdzakelijk plaats via de smartphone (82 procent). De woonkamer (78%), auto (43%) en keuken (36%) zijn de locaties waar Voice het meest wordt gebruikt, onder meer voor smart home oplossingen, zoals het bedienen van verlichting en thermostaat.

Meest gebruikte toepassingen zijn het stellen van algemene vragen, streamen van muziek of vragen naar het nieuws.

Een logische volgende stap lijkt de interactie met organisaties. Hiervoor moeten deze bedrijven hun eigen voice apps ontwikkelen. Bedrijven als Albert Heijn, Bol.com en KLM zijn hier al volop mee bezig.

Verrassend resultaat uit de Nationale Voice Monitor is dat 90 procent van de consumenten die via de voice assistant met een bedrijf wilde praten naar eigen zeggen hierin ook succesvol was.

Dilemma van organisaties: de balans tussen bereik en privacy. Aan de ene kant willen organisaties daar zijn waar de klant is. Via de Google Assistant of Amazon Alexa kunnen organisaties hun bereik sterk vergroten. Anderzijds zijn het ook deze techreuzen die in meer of mindere mate toegang krijgen tot data. En bovendien de algoritmen vaststellen die bepalen welk antwoord de klant krijgt – of welke organisatie gepusht wordt – als hij of zij bijvoorbeeld vraagt om een autoverzekering.

Overigens heeft 73 procent van de gebruikers van voice assistants het gevoel dat hun data veilig zijn, versus 64 procent van de niet-gebruikers. Opvallend hier is dat jongeren van 18-34 zich hierover meer zorgen maken dan ouderen.

Foto Pixabay

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon bedient Noord Nederland vanuit het Duitse Emden

Posted 07 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Amazon bouwt een distributiecentrum in het Duitse Emden. Via Emden wordt ook de Noord-Nederlandse markt bediend, weet RTV Noord.

De stad in Nedersaksen, gelegen aan de Eems, ligt zeer dichtbij de Nederlandse grens.

Het centrum op industrieterrein Frisa in Emden wordt zo groot als een voetbalveld en moet voorjaar 2021 klaar zijn.

Het nieuwe centrum levert zeventig extra arbeidsplaatsen op. Ook zijn nog eens 250 chauffeurs nodig die de pakketjes moeten verspreiden.

Duitsland, de tweede markt voor Amazon na de VS, telt inmiddels twintig distributiecentra. Twee daarvan zaten al in Nedersaksen, en Winstorf bij Hannover en in Cloppenburg. Ook zijn er plannen voor dc’s in Helmstedt en de gemeente Lengede. Tegenover RTL.de wil Amazon die laatste twee niet bevestigen.

Amazon heeft momenteel geen distributiecentrum in Nederland. Huidige bestellingen worden vanuit Duitsland geleverd.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld.

De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.



Lees het volledige bericht op Emerce »