Posts Tagged ‘rtl’

Chatbots: de zes grootste voordelen voor jouw organisatie

Posted 19 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele collega voor jouw organisatie gaat opleveren. De pilotfases zijn bij veel organisaties inmiddels voorbij en de resultaten liegen er niet om. Aan de hand van de ervaringen van onder andere HEMA, DHL, RTL/Videoland en Erasmus Universiteit nemen we je mee in de zes grootste voordelen van chatbots voor jouw organisatie.

1 – Chatbots inzetten bij toenemende volumes – verhoog je efficiëntie!

Organisaties worstelen de afgelopen jaren met toenemende volumes op webcare, omdat klanten steeds beter hun weg weten te vinden via social media- en messaging kanalen. Chatbots blijken bij uitstek geschikt als middel tegen deze toenemende volumes. Als organisatie wil je snelle service verlenen, maar ook de tijd kunnen nemen voor de klanten. HEMA zag de afgelopen jaren het volume met 60 procent toenemen en hiermee groeide ook het belang voor een oplossing om blijvend goede service te kunnen bieden.

Inmiddels komt de chatbot bij een groot deel van alle berichten over orders en ‘meer HEMA’ in actie om aanvullende gegevens op te vragen bij de klant en klaar te zetten voor de medewerker. Ook voor RTL werd dit belang ingezien. Daar komt de chatbot bij 25 procent van alle webcare berichten in actie om klanten van Videoland te helpen. Globaal over verschillende industrieën zien we dat een chatbot in staat is om tussen 20 en 40 procent van het volume geheel of gedeeltelijk af te vangen.

2 – Bespaar kosten met chatbots

Aan de slag gaan met chatbots is een investering die zich op termijn zal uitbetalen. HEMA zag bijvoorbeeld een kostenvermindering van 17 procent. Binnen de e-commerce branche zien we zelfs een kostenreductie van 36% en een stijging van 20 procent in het aantal klantinteracties dat de medewerkers per uur hebben. Het geheim? Medewerkers inzetten voor complexe klantvragen en chatbots inzetten voor eenduidige vragen en routinewerkzaamheden. Goede inzet van chatbots leidt dan ook direct tot het volgende voordeel.

3- Chatbots verhogen klant- en medewerkerstevredenheid

Na de lancering van een chatbot voor service, is de klanttevredenheid natuurlijk een van de dingen die je wil meten. De ervaring leert dat chatbots zorgen voor een 10% hogere NPS-score. Erasmus University Rotterdam maakte hier een eigen KPI van. Christa van der Kruk vertelt:

“Ongeveer 10% van de paginabezoekers gebruikt de bot en van iedereen die de bot gebruikt rond 80% het gesprek ook helemaal af. De bot is best ingewikkeld, er zitten veel vragen in en sommige vragen zijn lastig. Maar liefst 90% van de gebruikers is tevreden, waardoor we ruim boven onze KPI zitten!”

Toch dragen chatbots bij de juiste toepassing niet alleen bij aan een verhoogde klanttevredenheid, maar ook aan de medewerkerstevredenheid. Immers zorgen chatbots ervoor dat routinewerkzaamheden uit handen kunnen worden genomen. Op deze manier blijft er voor de medewerkers meer tijd over om complexe klantvragen op te pakken en hier echt een extra stap te zetten voor de klant. Chatbots zijn dan ook geen vervanging van mensen binnen de klantenservice, maar een aanvulling daarop. Met een goede balans tussen mens en technologie behaal je het beste resultaat! Bas Vogels, supervisor en trainer van het Customer Service team van DHL, laat ons weten:

“Het webcare team ervaart de bots als fantastisch. Medewerkers hebben veel meer tijd voor het uitzoeken van ingewikkelde klantvragen en het voorkomen van escalaties. De medewerkerstevredenheid is echt enorm omhoog gegaan.”

4 – Vergroot je bereikbaarheid

In een digitaliserende wereld met steeds hoger wordende verwachtingen van service, zorgen chatbots voor een uitbreiding van jouw bereikbaarheid. RTL/Videoland zag het voordeel van chatbots buiten openingstijden. Waar service agents dagelijks van 10.00 tot 22.00 beschikbaar zijn voor klanten, kunnen veel vragen waar geen medewerker voor nodig is door de inzet van chatbots ook buiten deze openingstijden worden afgevangen.

5 – Een breed scala aan mogelijkheden, passend bij jouw organisatie

Chatbots zijn er in alle soorten en maten. We onderscheiden globaal drie soorten chatbots:

Chatbots ter ondersteuning van de service agent

Zowel voor als achter de schermen kunnen chatbots werk uit handen nemen. Denk bijvoorbeeld aan een bot die automatisch berichten voltooit waar geen actie van een medewerker vereist is of het automatisch taggen van berichten op basis van slimme technologie. Ook kan een chatbot specifieke vragen naar de juiste medewerker routeren, zodat de vraag direct bij de juiste afdeling of medewerker terecht komt. Deze bots kunnen opereren op de achtergrond, voeren geen conversaties met de klant, maar zijn wel een waardevolle toevoeging aan de service afdeling als het aankomt op efficiëntie.

Chatbots als werkvoorbereider

Een chatbot als werkvoorbereider treedt al meer in contact met de klant. Hij herkent de vraag van de klant, bekijkt of alle benodigde informatie (zoals een order nummer of e-mailadres) aanwezig zijn in het bericht en vraagt dit waar nodig op bij de klant. Het pakket met gegevens wordt door de chatbot klaargezet voor de medewerker, die hier vervolgens meteen mee aan de slag kan.

Een chatbot die zelfstandig specifieke klantvragen afhandelt

Als laatste kan een chatbot volledige conversaties voeren met de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan veelgestelde vragen, zoals vragen over openingstijden of levertijden.

Bij elk van de 3 toepassingen zien we dat een efficiëntieslag gemaakt wordt. Goede toepassing van chatbots bespaart de medewerkers op verschillende manieren al snel kostbare tijd, die daarmee overblijft om te besteden aan de klanten die dit nodig hebben.

6 – Je hebt zelf de regie over technologie

De ontwikkeling van chatbots verschuift steeds meer naar organisaties zelf. De mate waarin je de ontwikkeling van chatbots uitbesteedt of zelf in handen neemt heb je zelf in de hand. De ontwikkeling van chatbot platformen zit in de lift. Een goed chatbot platform stelt je in staat zelf een chatbot te maken. Neem geen genoegen met een simpele chatbot die standaard antwoorden kan geven op vragen, maar investeer in een chatbot platform dat ervoor zorgt dat je chatbot ook in de toekomst nog zijn werk kan doen en mee kan groeien met jouw organisatie. Denk hierbij ook aan de skills die je nodig hebt binnen het chatbot team van jouw organisatie.

Zoals je hebt kunnen lezen zitten er genoeg voordelen aan chatbots. Wil je zelf aan de slag gaan? Begin klein, maar denk groot. Start met een goede data analyse om te analyseren waar een chatbot voor jouw organisatie van toegevoegde waarde kan zijn. Op basis van deze analyse kun je de juiste beslissingen maken voor de ontwikkelingen en het succes van jouw chatbot.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

RTL Nieuws laat lezers en kijkers mee-vergaderen

Posted 14 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De redactie van RTL Nieuws laat lezers en kijkers voortaan eens per maand mee-vergaderen. Bij de vergadering krijgen zij de kans om kort een verhaal met redacteuren te bespreken. De redactie laat hen daarnaast reageren op verhalen waar ze aan werken.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Spotmarkt voor tv en online video naar 354 miljoen euro

Posted 14 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

De tv-reclamemarkt in Nederland is in de eerste helft van 2019 uitgekomen op 394 miljoen euro, een stijging van 0,5 procent in vergelijking met de eerste helft van 2018. Dat meldt Screenforce, de marketingorganisatie van Ster, ORN, RTL en BrandDeli en Talpa Network.

De zogeheten spotmarkt voor tv en online video bedraagt 354 miljoen euro, een groei van 1,2 procent. De omvang van de non-spotmarkt (sponsoring en dergelijke) is daarentegen gedaald, van 41 miljoen in de eerste helft van 2018 naar 40 miljoen in de eerste helft van dit jaar.

In de eerste helft van 2019 hebben 831 adverteerders televisie ingezet voor marketingcampagnes van in totaal 1195 merken. Net als in de eerste helft van 2018 was retail ook in de eerste helft van 2019 de grootste branche met een bruto mediawaarde van 400 miljoen euro. Procter & Gamble was opnieuw de grootste adverteerder met een bruto budget van 40 miljoen.

De schermtijd (live en uitgesteld) is overigens weer gegroeid, van 188 naar 193 minuten per dag. Voor het eerst is ook gekeken naar het gebruik van apps. Van alle tijd die gekeken wordt via deze apps, wordt 42 procent besteed aan het kijken van sportreportages. Het best bekeken programma was de halve finale van de Nations League op 6 juni.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Huib Modderkolk niet in hier beroep tegen gedeeltelijk verbod op AIVD-boek @bas_haan @huibmodderkolk @pieterkleinrtl

Posted 13 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Onderzoeksjournalist Huib Modderkolk en de Volkskrant gaan niet in beroep tegen de rechterlijke uitspraak in kort geding waarbij Modderkolk, op straffe van een dwangsom van maximaal 250.000 euro, gelast werd bepaalde onderdelen van zijn nog te verschijnen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Merel Westrik naar nieuwe Net5

Posted 01 aug 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ze stapt over van RTL Nieuws naar vrouwenzender Linda de Mol.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Voor zijn nieuwe functie hoeft Perry Feenstra (RTL Z) zijn bureau maar 30 meter te verplaatsen

Posted 30 jul 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Perry Feenstra, chef economie bij RTL Nieuws en RTL Z stapt over naar het RTL-programma Editie NL. Hij is per 1 september benoemd tot chef.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Voetbal-talkshow Humberto Tan stopt na eerste seizoen

Posted 24 jul 2019 — by Villamedia
Category nieuws

RTL 7 trekt de stekker uit VTBL, de voetbal-talkshow van presentator Humberto Tan. Volgens de zender haalt het programma te weinig kijkers binnen om nog verder te gaan.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Matthias Scholten RTL’s nieuwe wapen tegen Netflix

Posted 19 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Matthias Scholten verlaat RTL Nederland om voor het hoofdkantoor de nieuwe tak Format Creation Group op te tuigen. Dat moet videoformats gaan ontwikkelen die exclusief voor RTL zijn, om de zendergroep te wapenen tegen concurrentie van Netflix, Disney en Amazon.

De Format Creation Group, intern aangeduid met FC Group, wordt een autonome eenheid binnen de mediagroep. Scholten gaat komende maanden een klein creatief team om zich heen verzamelen van vijf à zes man. Gefinancierd door RTL Nederland, RTL Deutschland en Groupe M6 gaan zij nieuwe formats verzinnen.

De formats, voor televisie en RTL’s eigen online kanalen, worden exclusief voor de Europese zendergroep gemaakt. De productie kan per land bij een ander bedrijf liggen, maar het intellectueel eigendom is in handen van RLT Group.

Managing director Matthias Scholten rapporteert aan Andreas Fischer, RTL Group’s hoofd Business Development.

De nieuwe tak zal vanuit Nederland opereren en richt zich puur op non-scripted ‘big entertainment’, realityshows bijvoorbeeld.

Format Creation Groups oprichting is een defensieve stap. Online giganten als Netflix, Disney en Amazon investeren honderden miljoenen euro’s in de productie van eigen series en films. Dat betekent dat die nooit elders op de markt komen voor andere zenders.

Scholten: “Productiebedrijven besluiten steeds makkelijker om hun succesvolle shows terug te trekken bij tv-zenders. Of ze verhogen de prijzen. Met de komst van nieuwe streamingdiensten wordt het ook moeilijker om bewezen successen aan te schaffen voor onze tv-kanalen.”

“We werken voor tv en online. Met de inzichten van de VOD-platformen leren we waar we onze creatieve processen moeten beginnen.”

De nieuwe tak wordt gezien als een toevoeging op RTL’s internationale rechtenhuis Fremantle.

RTL Group investeert jaarlijks 3,5 miljard euro in content. Hoe groot de investeringen in Format Creation Group zijn, kon de woordvoerder in deze fase niet aangeven.

De Duitsers zijn op meerdere fronten actief zich te wapenen tegen de concurrentie van de online giganten. Dat is ook de reden dat de MCN-activiteiten uit Scandinavië, de Benelux en Duitsland worden samengevoegd onder het een label van Divimove. Daarnaast wordt achter de schermen gewerkt aan de bouw van een gedeelde technische infrastructuur voor de VOD-platformen in de afzonderlijke RTL-landen.

De functie van directeur Content, Scholtens vorige werk, is sinds februari in handen van Peter van der Vorst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuisbezorgd test nieuw verdienmodel

Posted 18 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Thuisbezorgd.nl test een nieuw verdienmodel waarbij restaurants gaan betalen voor de positie van hun vermelding. Hoe meer ze betalen, hoe hogere ze in het overzicht of een subcategorie verschijnen.

Het betreft vooralsnog een proef maar, zo vertelt een werknemer van het bedrijf aan RTL Z, het ziet ernaar uit dat het deze commercieel zal worden uitgerold.

Thuisbezorg noemt de nieuwe reclameoptie TopRank. Net als AdWords bij Google betalen bedrijven ook op de restaurantsite een x-bedrag voor een hogere positie in een overzicht. Hoe hoger de positie op de pagina, hoe meer deze kost.

TopRank zou realtime werken, wat inhoudt dat restaurants tot op de minuut of het uur nauwkeurig kunnen aangeven wanneer ze minimaal op welke positie willen staan. Het gevolg is dat de prijs voor de topposities bij schaarste – dus op piektijden – drastisch kan stijgen.

Een deelnemer aan de proef vertelt aan RTL Z dat het voor de consument niet duidelijk is of een restaurant heeft betaald voor een toppositie in het resultatenoverzicht of niet.

Het is verder niet duidelijk of en welke analyticstools horeca-ondernemers krijgen van Thuisbezorgd of het rendement van hun investering te berekenen.

Horeca-ondernemers klagen al langer of de naar hun idee hoge commissies die ze moeten betalen aan het Nederlandse label van Takeaway.com. Het is niet duidelijk of de introductie van TopRank variatie gaat brengen in de hoogte van de gevraagde commissie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

RTL MCN verdwijnt, gaat op in Divimove

Posted 15 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

RTL Group voegt zijn online videonetwerken in Noord-Europa samen onder een vlag, die van Divimove. Dat betekent dat RTL MCN in Nederland als losse eenheid wordt opgeheven.

Het mediaconcern maakte de samenvoeging van deze online activiteiten eind vorige week bekend. Behalve RTL MCN sneuvelt ook United Screens, dat ook opgaat in Divimove. Aan de activiteiten onder die labels verandert weinig.

RTL MCN werkt voor makers als Kalvijn, OnneDi, Touzani, Royalitic en HanWe. Op niet-exclusieve basis verzorgt het de commerciële exploitatie van hun kanalen. Sinds een jaar heeft Divimove uit Berlijn ook een kantoor in Nederland.

De combinatie van de Noord-Europese titels levert een videonetwerk op met daarin duizend digitale videomakers in negen laden, die samen 3,2 miljoen views genereren per maand. Divimove claimt dat het daarmee Europa’s grootste digitale productiehuis is. CEO Tobias Schiwek begeleidt de integratie van de drie bedrijven.

In het begin deed het bedrijf weinig meer dan videoviews van youtubers bundelen richting de reclamemarkt. Sindsdien breidden de activiteiten zich uit naar talentmanagement, productie van short-form video’s en kanaalbeheer voor grote merken. In Nederland werd voor ING bijvoorbeeld het kanaal Only Football opgetuigd met Touzani. Dat was drie jaar geleden en er wordt nog steeds wekelijks naar geupload.

RTL zegt dat de online videotak goed is voor een jaaromzet van vijftig miljoen euro. Het mediaconcern wil fors gaan investeren in contentproductie, reclameverkoop en datatecnologie om de omzet binnen 2,5 jaar te verdubbelen naar honderd mijoen euro. Tegen die tijd moet het ook bijdragen aan de winst.

Twee maanden geleden vertrok Erik Kepper als managing director bij RTL MCN. Zijn positie is daarna niet meer ingevuld. Het MCN, de afkorting voor multichannel netwerk, werd in 2014 opgericht.

RTL Group is ook bezig alle internationale varianten op RTL XL en Videoland naar een platform te migreren. Zo wil het de operationele kosten stroomlijnen, maar ook de inkoop- en distributiekracht vergroten.

Foto: muddy lens (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke performance tv zorgt voor stijging lineaire kijktijd in eerste halfjaar

Posted 15 jul 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Alle zenders profiteren van daling RTL, Veronica compenseert ‘zorgwekkende’ daling SBS6.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘Facebook en Google profiteren meest van reclamevrije NPO’

Posted 15 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De kans is groot dat niet de commerciële omroepen maar Facebook en Google het meest profiteren van het verdwijnen van reclame bij de publieke omroepen.

Dat schrijft ABN AMRO in een nieuw sectorrapport over de media- en telecombranche.

Kasper Buiting, Sector Econoom Technologie, Media en Telecom bij ABN AMRO, baseert zich daarbij op buitenlandse ervaringen. “Tien jaar geleden heeft de Franse regering ook een reclamevrije publieke omroep ingesteld. Vanaf 20:00 uur mocht er geen reclame meer te zien zijn. De commerciële omroepen konden hier niet van profiteren, de Amerikaanse techreuzen daarentegen wel. Dit komt voornamelijk doordat publieke omroepen andere doelgroepen aanspreken dan commerciële omroepen.”

De reclame-inkomsten die STER bij de publieke omroepen realiseert daalt al jaren, zo laten cijfers van afgelopen voorjaar zien:

In diezelfde periode zag RTL Nederland de omzet stijgen van 457 miljoen euro in 2014 naar 549 miljoen in 2018. Dat is een stijging van twintig procent. Hoeveel daarvan wordt toegeschreven aan digitale kanalen is niet bekend. Wel is bekend dat de STER niet de meest optimale exploitatiestrategie van digitale NPO-kanalen voerde. De online omzet daalt er zelfs en lag in 2018 onder de vier miljoen.

De toekomstige inkomstenderving bij de NPO wordt geschat op circa 53,7 miljoen euro. Dat bedrag is gebaseerd op de raming van de STER voor 2019. Hoeveel daarvan aan de commerciëlen zal toevallen is niet bekend, maar ABN AMRO vermoedt een beperkt deel.

Aangezien zeventig procent of meer van de digitale budgetten naar Facebook en Google gaat, vangen zij zonder moeite tientallen miljoenen euro’s extra wanneer de NPO reclamevrij wordt tot 20:00 uur.

Het is niet uitgesloten dat deze ontwikkeling de commerciële leegloop bij de publieken versnelt. Meerdere onderzoeken laten zien dat adverteerders de jongere generatie al niet meer weet te bereiken met alleen maar televisie. Ze moeten een steeds complexere waaier van digitale media inzetten.

Afhankelijk van welke onderzoeker wordt ingezet, luidt de algemene verwachting dat in 2019 of 2020 voor het eerst meer dan de helft van alle reclamebudgetten naar digitale kanalen gaat. Traditionele media als radio, televisie en print verliezen po dit vlak terrein. Enkel het medium buitenreclame geniet, juist vanwege de digitalisering, groeiende interesse.

Met 2,2 miljard euro beslaan de online advertentie-inkomsten 49 procent van de totale mediabestedingen in Nederland.

Nieuw onderzoek van Multiscope laat ook zien dat het aandeel in kijkminuten voor video on demand groter is dan lineaire televisie. “Een kantelpunt in de mediawereld”, aldus onderzoeker John Kivit. Voor het eerst wordt er langer naar diensten als NPO Start, Videoland, RTL XL, Netflix en Amazon Prime Video gekeken dan naar de reguliere uitzendingen van NPO, RTL en SBS. Netflix en YouTube zijn goed voor meer dan de helft van de kijktijd.

Foto: 70023venus2009 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook NEP blijft nog vele jaren op Mediapark

Posted 11 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Media Park Enterprise in Hilversum heeft het contract met NEP The Netherlands, onderdeel van NEP Group, voor vele jaren verlengd.

NEP is met haar hoofdkantoor gevestigd in het Studiocentrum, waar ook studio 1, studio 2, studio 11 en 20 zich bevinden. Vanuit deze studio’s worden verschillende tv-programma’s zoals Ziggo Formule 1 Café, Veronica Inside, RTL Darts, Kassa, VTBL en Café Hendrikse en Genee opgenomen en uitgezonden.

Daarnaast heeft NEP haar datacentercapaciteit uitgebreid met een hypermodern datacenter en beslaat nu 2.200 vierkante meter in het Decorcentrum op het Media Park.

NEP telt meer dan 3000 medewerkers. Samen ondersteunden zij producties in meer dan 65 landen, op alle zeven continenten. Naast het hoofdkantoor in Amerika heeft NEP locaties in Engeland, Ierland, Nederland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Finland, Zwitserland, België, Canada en Verenigde Emiraten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mediapark Hilversum krijgt stevige impuls dankzij financiering Rabobank

Posted 10 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Dankzij een financiering van de Rabobank aan Pinnacle, de nieuwe eigenaar van het Media Park in Hilversum, wordt een ‘stevige impuls’ gegeven aan de toekomstige ontwikkeling van hét mediahart van Nederland, zo laat Pinnacle vanochtend in een verklaring weten. Financiële details zijn niet bekend gemaakt.

Pinnacle en Rabobank dragen gezamenlijk bij aan het behoud en groei van werkgelegenheid in de creatieve sector in Hilversum en daarbuiten.

De huidige mono-functie van het park wordt verbreed naar een multifunctionele high tech campus, waar ook studenten en jong talent een prominente plek moeten krijgen.

RTL Nederland en NEP Broadcast Services hebben recent hun huurovereenkomst langjarig verlengd.

Ongeveer 10.000 mediaprofessionals, specialisten, creatieven, presentatoren, technici, liefhebbers en visionairs werken op het park.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Snappcar lekt privégegevens gebruikers

Posted 09 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

De persoonlijke gegevens van tienduizenden particuliere autoverhuurders zijn onbedoeld toegankelijk geweest voor derden. Het datalek is, zoals de wet dat verlangt, gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Nieuwssite RTL Z meldt het lek nadat een tipgever dat constateerde. De data zouden voor langere tijd toegankelijk zijn geweest. Het is niet duidelijk of en wie wanneer daar daadwerkelijk gebruik van heeft gemaakt.

De gegevens die op straat lagen zijn zaken als de naam van de verhuurder, het woonadres, huisnummer, de postcode, de woonplaats en het kenteken van de huurauto. Het lijkt erop dat financiële gegevens elders bij Snappcar lagen opgeslagen en buiten schot zijn gebleven.



Lees het volledige bericht op Emerce »