Posts Tagged ‘reclame’

VidaXL start campagne voor grotere zichtbaarheid

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het internationaal werkende online warenhuis VidaXL begint in Nederland een crossmediale reclamecampagne om zijn zichtbaarheid te vergroten.

De online retailer gaat vanaf vandaag adverteren op televisie, radio en sociale media met een vervolg op de campagne ‘Kan niet? echt wel!’. De internationale webshopketen adverteert met commercials op de kanalen van RTL, Radio538, SkyRadio, Radio Veronica en 100%NL.

Daarnaast zijn de uitingen te zien op het schermennetwerk van Windowsketch. Dat bestaat uit honderden digital tv-schermen in winkels als die van Bruna. Die schermen laten reclameberichten zien van de winkels waarin ze hangen gemengd met commerciële boodschappen van derden, zoals VidaXL nu.

“Meerdere contactmomenten via verschillende kanalen is hierbij cruciaal”, geeft Manager Marketing Linn Hallgren aan. Naast de oorspronkelijke commercials gebruikt vidaXL deze keer diverse tag-ons en een billboardadvertentie op televisie om de contactfrequentie behoorlijk op te voeren.

VidaXL heeft 29 webwinkels in Europa, Australië en Amerika. In 2016 realiseerde het elf jaar oude bedrijf een omzet van 178 miljoen euro met maandelijks driehonderdduizend actieve klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse webwinkels: groot tekort aan goed personeel

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse webwinkels zitten te springen om personeel. Ze zitten vooral verlegen om hoogopgeleide mensen met expertise op het gebied van online marketing en data-analyse.

Een onderzoek van Thuiswinkel.org, uitgevoerd door onderzoeksbureau Panteia met Human Capital Tafel Logistiek, laat zien dat meer dan de helft van de respondenten komend half jaar personeelsproblemen verwacht. Of en hoe dat effect zal hebben op de decemberverkopen schatten de onderzoekers niet in.

Het afgelopen halfjaar werden ruim 7.800 mensen gezocht in diverse e-commerce-functiegebieden. Dit aantal loopt in de nabije toekomst verder op. Dat komt in 73 procent van de gevallen door uitbreiding van bedrijfsactiviteiten. Ook vervanging van personeel (62%), behoefte aan nieuwe digitale competenties (38%) en verandering van bedrijfsactiviteiten (34%) spelen een rol.

Opvallend daarbij is de grote vraag naar hoger opgeleiden: 77 procent van de vacatures is HBO+.

“Bij zelfstandige webwinkels en de webwinkels van fysieke winkels zijn in totaal inmiddels 125.000 mensen werkzaam. Het gaat om ruim 20.000 hoger opgeleide mensen met specifieke e-commerceskills, 80.000 man aan ondersteunend personeel en nog eens ruim 20.000 zelfstandigen met een webwinkel.”

Om de personele gaten te vullen, besluit vier op de tien werkgevers om mensen aan te nemen onder het gewenste kennis- en opleidingsniveau. Die mensen worden dan bijgeschoold met cursussen of gewoon tijdens het werken. Dertig procent van de werkgevers stelt zijn eisen niet naar beneden bij, maar gaat intensiveren reclame maken voor zijn vacatures. Bijna een kwart zegt dan ook in het buitenland naar mensen te zoeken.

Thuiswinkel.org gebruikt het onderzoek om nog een keer hardop te pleiten voor het versneld omvormen van curricula in het hoger onderwijs en de herscholing van zittend personeel van groot belang.

Webwinkels in Nederland zetten in 2016 voor twintig miljard euro om, een bedrag dat dit jaar oploopt tot rond de 25 miljard. Het zijn vooral de grootste webwinkels die financieel de grootste stappen vooruit zetten.

Foto: Tomi Knuutila (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel zorgt voor toename online kijktijd van 20 procent

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten wereldwijd kijken dagelijks gemiddeld 47 minuten online video, een toename van acht minuten ten opzichte van 2016. De toename van twintig procent wordt in belangrijke mate veroorzaakt door kijkers die vaker en langer filmpjes kijken op hun telefoon.

Dat blijkt uit nieuwe marktcijfers van media-inkoper Zenith, dat via zijn internationele klantenbestand degelijke voorspellingen over kijktijd en bijbehorende reclamebestedingen kan doen.

Naar verwachting stijgt de mobiele kijktijd op telefoons en tablets met 35 procent tot dagelijks 29 minuten. De kijktijd op desktops en laptops stijgt met twee procent tot 19 minuten per dag.

Zenith denkt dat de kijktijd op mobiele toestellen in 2018 en 2019 nog eens groeit met respectievelijk 25 en 29 procent.

Gekeken naar het marketinggeld dat gemoeid gaat met deze kijkcijfers rekent de media-inkoper voor dat de videobudgetten wereldwijd groeien met 23 procent tot 27 miljard dollar.

Eerder dit jaar publiceerde IAB Nederland onderzoekscijfers waaruit naar voren kwam dat adverteerders in 2016 voor 121 miljoen euro aan videoreclame uitgaven. Dat is geen bijster hoog bedrag, maar daarbij moet worden aangetekend dat videouitgaven bij Facebook en Google niet worden meegerekend. Die bedrijven weigeren mee te doen aan dit soort onderzoeken.

Foto: Incase (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drempel e-mailmarketing automation steeds lager

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De drempel om (e-mail)marketing te automatiseren is nu wel heel laag. MailChimp heeft aangekondigd de functies voor marketing automation voortaan gratis aan te bieden. De vele succesvoorbeelden en templates die er online te vinden zijn bieden een hoop inspiratie voor het opvolgen van (potentiële) klanten.

MailChimp staat tot op heden vooral bekend als software voor het handmatig versturen van nieuwbrieven. Daar komt mogelijk verandering in nu het de opties voor marketing automation gratis aanbiedt. Dit betekent dat alle vijftien miljoen gebruikers voortaan automatisch marketingberichten kunnen toesturen na een specifieke gebeurtenis of actie op de website of ander digitaal kanaal.

E-mail geen op zichzelf staand kanaal meer

Het ligt voor de hand om bijvoorbeeld automatisch een opvolgbericht te verzenden direct nadat iemand een winkelmandje vult en toch besluit de webwinkel te verlaten. Andere bedrijven volgen hun klanten automatisch op vlak voor een belangrijke gebeurtenis of nadat die zich registreren voor een softwaredemo of whitepaper. De ‘triggers’ zijn vrij divers en naar eigen inzicht te kiezen.

MailChimp zegt de pakketuitbreiding gratis aan te bieden omdat het bedrijven in het algemeen helpt de klantrelatie aan te halen. Of om klanten richting een volgende koop te begeleiden. Volgens cijfers die het bedrijf publiceerde zou een automatische mail voor winkelwagenverlaters gemiddeld 619 dollar per maand extra opleveren. Maar behalve een aardige geste is de stap ook strategisch van belang. E-mail is al lang niet meer te zien als op zichzelf staand kanaal. Met de groeiende hoeveelheid data die marketeers bezitten zijn allerlei kanalen te personaliseren. MailChimp streeft er dan ook naar een gemakkelijke totaaloplossing te worden voor bedrijven die online verkopen. Door een uitbreiding van de software zijn er daarom sinds januari ook Facebookadvertenties te maken op basis van de e-maildata.

Veel voorbeelden van strategische inzet

Doordat menig aanbieder van e-mailsoftware de interface heeft verbouwd tot visuele ‘als dit, dan dat’ zijn de workflows inmiddels makkelijk te automatiseren. Het is een kwestie van triggers en vervolgacties instellen. Daarnaast zijn er tal van templates die al succesvol zijn gebleken. MailChimp heeft een aantal suggesties beschikbaar. Voor e-commercebedrijven is er de serie van opvolgende berichten, een zogenoemde ‘sequence’, na het verlaten van de site. Suggereert het bedrijf berichten in te stellen voor na het kopen van specifieke producten of uit een categorie. Die follow-ups zijn dan te gebruiken voor het vragen van reviews. Verder kunnen bedrijven trouwe klanten automatisch belonen met speciale aanbiedingen of na een specifieke periode heractiveren de winkel nog eens te bezoeken.

Behalve e-commercebedrijven zijn de geautomatiseerde ‘workflows’ natuurlijk ook voor andere type bedrijven bruikbaar. Nonprofits kunnen donateurs en vrijwilligers heractiveren, opleidingsinstituten studenten wijzen op de inschrijvingsperiode, softwarebedrijven doen er weer slim aan demo-gebruikers met informatie te bewegen richting de koop. Koppelen marketeers andere digitale kanalen via de API aan een automationsoftware dan kunnen heel veel andere ‘triggers’ worden ingezet.

Omdat de effectiviteit van de e-mails niet alleen afhankelijk is van de automatische planning en zeker ook de inhoud is de aanpak van diverse bedrijven gebundeld. Op Emaildrips zijn veel van deze ‘sequences’ verzameld.

Zo doet Dropbox een poging om een gebruiker in zes e-mails van demo tot pro-account te bewegen. Na een bevestiging volgt bericht acht hierop om de klant te wijzen op de zojuist ‘verdiende’ extra’s. Met een laatste bericht probeert Dropbox de klant te verleiden de maandelijkse betaling om te zetten in een jaarlijkse. Evernote gooit het over een iets andere boeg. Via de landingspagina, een eerste e-mail en downloadpagina wordt de gebruiker van de gratis software in diverse mails gewezen op de functies. De berichten zijn erop gericht de gebruiker Evernote te laten begrijpen. Iedere e-mail bevat een call-to-action.

Het al wat oudere voorbeeld van LinkedIn laat zien hoe het bedrijf geïnteresseerden aanmoedigt de advertentie-oplossing te proberen. Na het zien van een advertentie en landingspagina stuurt LinkedIn een coupon toe ter waarde van vijftig dollar, in te zetten voor reclame. Met kleine nuanceverschillen (van ‘alstublieft hier is een tegoed’ tot ‘snel, nog maar zeven dagen tot het tegoed verloopt’) volgt het de leads op.

Wil een marketeer echt alles uit de e-mailautomatisering halen dan is het goed verder te kijken dan een eenmalig e-mailbericht, is al eerder op Emerce geconcludeerd. Zorg ervoor dat de campagnes een ondersteuning zijn van de gehele customer journey. Meet dus op welke content iemand reageert en trigger daarmee nieuwe e-mails met een daarop afgestemde inhoud. De geautomatiseerde berichten leveren data op die bruikbaar zijn voor andere marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia gebruikt neuro-onderzoek om digitale ervaring te meten

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Transavia zet neuro-onderzoek in om vast te stellen hoe de digitale kanalen van de vliegmaatschappij worden ervaren. De hersenonderzoeken zijn een structureel tweewekelijks ingezet middel om de gebruikerservaring in kaart te brengen. Dat vertelt Bart Luttikhuis, Product Owner bij ‘Team Shop’ – verantwoordelijk voor Transavia’s e-commerce-activiteiten.

De reisbranche staat erom bekend zich vooral druk te maken over de conversie-optimalisatie. Iedere bezoeker moet er zo snel mogelijk van overtuigd worden een reis of ticket te boeken. Maar, zegt Luttikhuis, er is ook een niet te onderschatten ‘UX-effect’. “Mensen moeten niet alleen boeken, je moet ze zo’n ervaring bieden dat ze terugkeren, loyaal zijn en zelfs je services promoten.”

De Passenger Experience Index

Transavia heeft daarom een model ontwikkeld van de 24 touchpoints waarmee een reiziger in aanraking kan komen: van het zoeken op de site tot aan het thuiskomen na een terugvlucht. Van al die mogelijke contactmomenten blijken met name het boekingsproces, de heenvlucht, de terugvlucht en thuiskomst significant grote invloed te hebben op de promotiebereidheid en loyaliteit, vertelt Luttikhuis. Naar die touchpoints gaat dus veel aandacht uit.

Per touchpoint wordt in kaart gebracht hoe de ervaring is geweest hetgeen resulteert in een score op een honderdpuntsschaal: de Passenger Experience Index (PXI). De score heeft inderdaad wat weg van de Net Promotor Score (NPS) beaamt hij. “Maar dit is echt een score per touchpoint. Zelfs als reizigers dus stress ervaren tijdens hun vlucht of vanaf het vliegveld naar huis in de file staan heeft dat invloed op de gehele PXI. Aan de score hebben we zelfs een monetaire waarde kunnen koppelen. We weten precies hoeveel omzet één extra punt oplevert.”

Neuro-onderzoek: goed startpunt voor A/B-tests

Als aanvulling op bijvoorbeeld de korte vragenlijsten die Transavia gebruikt om de score te meten zet de vliegmaatschappij nu een jaar neuro-onderzoek in. De onderzoeksresultaten zijn niet te generaliseren naar een grote populatie, maar wat Luttikhuis betreft wel erg bruikbaar om tijdens het snelle prototypen te leren hoe een nieuw product wordt ervaren. De ervaringen zijn bovendien een goed startpunt voor daaropvolgende A/B-tests.

Tweewekelijks krijgen tien onderzoeksdeelnemers een EEG-headset op en het verzoek een taak uit te voeren: bijvoorbeeld het boeken van een vliegticket, inchecken of het bekijken van e-mails, video’s of reclames van het bedrijf.

“Onze analyses worden hierdoor veel gedetailleerder. Je brengt er een hoop onbewust invloedrijke factoren mee in kaart. Uit de hersengolven maken we op of mensen gefocust zijn en of ze frustratie of opwinding ervaren. We proberen er heel gedetailleerde en actiematige inzichten uit te halen. Zo is er recent nog een onderzoek gedaan naar de stoelreserveringspagina. In de analytics kwam niks raars naar voren en toch zien we tijdens het neuro-onderzoek een piek in de frustratie. De pagina werkt dus niet intuïtief. Er is nu besloten een nieuwe pagina te ontwikkelen.”

Voorbeeld: participant ervaart frustratie bij selecteren stoel

‘Veel usability-onderzoeken leveren sociaal wenselijke antwoorden op’

Wat Luttikhuis betreft is het vooral erg belangrijk de onderzoeken af te stemmen op de interne processen. Daarom is vorig jaar besloten de frequentie terug te schroeven van wekelijks naar tweewekelijks. “Samen met het A/B-testen dat je ook doet leveren de onderzoeken best veel inzichten op. Het is een uitdaging om dan niet een deel op de plank te laten liggen. We hebben geleerd de onderzoeken goed af te stemmen op de optimalisatiecyclus en het tempo van de conversieteams.”

Dat er tal van andere tools zijn die live de gebruikerservaring meten en dat dit bovendien onder veel meer gebruikers gebeurt weet Luttikhuis ook. Wat hem betreft moet je het neuro-onderzoek vooral als aanvulling zien. Dat de onderzoeken niet wetenschappelijk zijn en de resultaten niet naar een grotere populatie zijn te generaliseren is daarom niet erg. “Juist de combinatie met bijvoorbeeld eyetracking zorgt voor een heel nieuwe onderzoeksdimensie. In mijn ervaring leveren veel usability-onderzoeken sociaal wenselijke antwoorden op. Je dwingt gebruikers in feite ergens iets van te vinden van iets dat ze normaal helemaal niet opvalt.”

Naast dat Transavia de onderzoeksresultaten gebruikt om er de touchpoints mee te verbeteren, is het neuro-onderzoek een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling van prototypes en A/B-testen van nieuwe services. “Met de neuro-onderzoeken komen we tot eerste gevalideerde inzichten. De A/B-tests die we daarna uitvoeren zijn dan niet meer op onderbuikgevoelens gebaseerd. Dat maakt de services in een nog eerder stadium positief bijdragen aan de PXI.”

Zo bleek bijvoorbeeld uit een van de hersenonderzoeken dat de toevoeging van ‘unique selling points’ op de betaalpagina klanten geruststelt en een gevoel van vertrouwen geeft. Met dit resultaat is vervolgens een A/B-test opgezet: de conversie nam inderdaad met bijna een procent toe. Een andere frustratie die is geregistreerd betrof de cookiemelding op mobiele apparaten. “Samen met de juridische afdeling hebben we vervolgens wat aanpassingen doorgevoerd. Dit leverde een significant hogere doorklikratio op.”

Voorbeeld: verbetering na cookiefrustratie op mobiel scherm

Voorbeeld: toevoeging leidt tot gevoel van vertrouwen

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

TUI: ‘Blockchain van strategisch belang’

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De belangrijkste reden dat TUI Hotelbeds verkocht voor 1,2 miljard euro is de opkomst van de technologie blockchain. Die zorgt ervoor dat de huidige online tussenpersonen hun rol verliezen, betoogt TUI-topman Fritz Joussen.

Dat vertelde Joussen onlangs tijdens de Noah Conference in Berlijn. Hotelbeds Group levert de technologie achter talloze boekingssystemen voor hotels wereldwijd. TUI Group verkocht het in april 2016.

De TUI-baas meet zichzelf een immens vooruitziende blik aan met het argument dat blockchain hét argument was om Hotelbeds te verkopen. Niettemin, op metaniveau bekeken is het een inkoppertje. Bemiddelaars als Booking.com, Airbnb en Uber zijn groot geworden door aanhoudend veel te investeren in reclame. Zo werden ze ‘vanzelf’ top op mind bij het publiek, wat zich terugvertaalt naar terugkerende gebruikers. Hetzelfde wat Takeaway.com in Duitsland probeert voor bezorgrestaurants.

De techniek achter blockchain, een veilige transparante transactiedatabase, is sneller en goedkoper dan wat de grote marktpartijen nu bieden. Bovendien zorgt het decentrale karakter ervoor dat de marktmacht weer meer komt te liggen bij de hoteleigenaren en minder bij de partijen met de beste posities in Google.

TUI Group praat met de Amerikaanse start-up Winding Tree over het opzetten van technologieproeven rondom blockchain.

Foto: Tobias Toft (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Modeplatform About You start dit najaar officieel in de Benelux

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Duitse modeoplatform About You, met als belangrijkste financier retailreus Otto, gaat dit najaar in Nederland en België van start. Via het platform kunnen jonge consumenten kleding van sterren bestellen.

De Nederlandstalige site is in juni al live gegaan, maar is tot dusverre onder de radar gebleven. Pas in oktober begint een grote reclamecampagne, waarbij ook televisie zal worden ingezet.

De Benelux wordt het begin van een grotere Europese uitrol, zegt CFO Hannes Wiese tegen het Handelsblatt.

In Duitsland is het datagedreven About You reeds een groot succes met 2,5 miljoen klanten en 135 miljoen euro omzet vorig jaar. In 2017 wordt rekening gehouden met 250 tot 280 miljoen euro omzet.

Het platform is vergelijkbaar met Zalando en Amazon, dat wil zeggen dat meerdere handelaren er hun producten kunnen aanbieden. Naast bekende merken als Nike, Adidas, Jack & Jones en Only wordt ook het eigen merk van About You verkocht. In Nederland zijn de partners onder meer Nekatani, Only, Review, Edited en Adidas.

De kleding wordt aanbevolen door bekende influencers als Lena Gerke en Eva Padberg. Voor de Nederlandse markt heeft About You onder andere de Amsterdamse Instagrammer Jolielot benaderd.

About You rekent geen verzendkosten, ook voor retouren worden (voorlopig) geen kosten in rekening gebracht. DHL en PostNL regelen de bezorging.

De formule wordt momenteel volledig vanuit Duitsland aangestuurd, bevestigt een woordvoerster vanuit Hamburg tegenover Emerce. Daartoe zijn ook medewerkers met kennis van de Nederlandse markt aangetrokken.

Mocht About You hier voet aan de grond krijgen, dan zou dat op termijn wel eens ten koste kunnen gaan van het marktaandeel van het eveneens Duitse Zalando. Investeerder Otto is al sinds 1998 vanuit Tilburg online actief met internet in Nederland, ook met kleding, maar is hier geen geduchte concurrent van Zalando gebleken.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse radio krijgt programmatic audio buying

Posted 12 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De exploitant van grote Nederlandse radiozenders OMS begint de eerste technische proeven met programmatic audio buying. Hiertoe zet de digitale tak OMX de technologie van Triton Digital in.

De technische proeven bij OMX zijn de opmaat naar Nederlands eerste commerciële omgeving voor programmatic audio buying. Het product Yield Op van Triton Digital is reeds gekoppeld met The Trade Desk en Appnexus. Geertje Boers is bezig de andere DSP’s in Nederland te koppelen, waaronder Platform161 en DoubleClick Manager.

“Triton is een Canadees bedrijf en ze zijn groot in Noord-Amerika. Nu zetten ze voet aan de grond in Europa en dan moet je alle relevante DSP’s nog koppelen.”

Boers, verantwoordelijk voor de operationele zaken rondom OMX, verwacht de eerste testen na de zomervakantie af te ronden. De eerste testen lopen nu en die omschrijft ze als succesvol. “Er is veel vraag naar geotargeting onder adverteerders”. Dat stelt bedrijven in staat om regionale, persoonsgerichte reclameboodschappen uit te zenden op digitale radiozenders. Dat zijn onder meer de online stations van 538, Slam!, Sky en 100% NL.

“De belangrijkste ontwikkeling is dat programmatic audio nu onderdeel is geworden van de totale mediamix.” OMS claimt dat digitale audio 33 procent toevoegt aan het bereik van FM-radio.

Om het bereik te meten, levert OMX een pixel mee. Die koppelen ze dan aan een panel om algemene uitspraken te kunnen doen over de samenstelling van het luisteroubliek. Dat zijn dus gecalculeerde inschattingen. Geen tot de persoon of het huishouden herleidbare profielinformatie. Boers draait nu testen om een panelleverancier te kiezen.

Achter de schermen vinden ook gesprekken plaats met Spotify-achtige streamingpartijen en podcastexploitanten om OMX’ programmatic bereik te vergroten.

In de vorm van The Media Exchange bestaat er in Nederland al lander een exploitant van internetradio. Die werkt echter niet met SSP-technologie.

De promotie van programmatic audio buying laat OMX lopen middels zijn contacten met mediabureaus. OMS is een verkooporganisatie voor audio in Nederland. Aandeelhouders zijn Talpa Radio en RadioCorp.

Foto: Honou (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Volvo komt met sterke reclamefilm ‘moments’

Posted 11 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Het Zweedse automerk laat zien hoeveel impact één moment kan hebben

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Blokker heeft primeur met ‘real time’, data gedreven reclamefolder

Posted 11 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Mooi weer? Dan snel een paar extra pagina’s met barbecues of zwembaden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Nextail en Publitas lanceren dynamische reclamefolder

Posted 11 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nextail, de online organisatie van Blokker Holding, claimt samen met Publitas een volgende stap in de ontwikkeling van de ‘real time’ reclamefolder. Volledig dynamisch gegenereerde content in online reclamefolders wordt hiermee toegankelijk voor retailers.

Met de dynamische folder kunnen retailers onder meer dynamic pricing toepassen en direct inspelen op de actuele voorraden van het online productassortiment. Mochten artikelen niet voorradig zijn, dan kunnen alternatieve opties worden geboden. Wanneer bijvoorbeeld de Philips Senseo in het zwart tijdelijk niet op voorraad is, kan Blokker haar klanten hetzelfde product in andere kleuren aanbieden in de folder.

Met de dynamische folder kan er snel worden ingespeeld op het mooie weer met barbecues of zwembaden op extra pagina’s binnen de folder, zegt Nextail. Ook speciale, thematische uitgaven behoren tot de mogelijkheden.

Nextail benadrukt dat de fysieke gedrukte folder voorlopig van groot belang blijft. De dynamische folder is nu vooral een communicatiemiddel om de online klant optimaal te bedienen en een aanvulling op de fysieke folder.

Partner Publitas is al langer gespecialiseerd in online folders. Het levert software waarmee retailers traditioneel hun offline folders makkelijk online kunnen zetten. Het bedrijf heeft Williams-Sonoma, Crate&Barrell en Home Depot als klant.

De technologie is door Nextail getest op de website van online winkelformule Cook&Co en gaat vandaag officieel live in de webshop van Blokker.nl. Dit najaar wordt de dynamische folder ook uitgerold bij de winkelformules Xenos, Intertoys (Intertoys, Bart Smit en Toys XL) en het inmiddels verkochte Leen Bakker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mantelzorg met minder regelstress dankzij familie-app Fello

Posted 11 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wat is het beste verzorgingstehuis voor oma? Wie kan er bij de dermatologie-afspraak van tante zijn? De tuin van opa moet worden opgeknapt… “In het veranderende zorgsysteem krijgen mantelzorgers steeds meer taken en functies. Het leidt tot een hoop geregel dat ten koste gaat van werkelijke zorg en aandacht”, vindt Fello-mede-oprichter Elien Phernambucq.

Elien, hoe zou je Fello omschrijven in één tweet?

“Say hello to Fello: een gedeelde agenda-app waarmee je samen voor een familielid zorgt. Makkelijk en gratis!”

Wat gebeurt er in de mantelzorg?

“In de zorg vindt momenteel een verschuiving plaats, waardoor meer verantwoordelijkheden bij de familie komt te liggen. Mantelzorgers moeten zelfredzamer zijn, zelf zaken regelen en plannen. Tijdens zo’n zorgtraject moeten veel beslissingen worden genomen, van ‘nemen we een traplift voor m’n langdurig zieke zus?’ tot ‘naar welk verzorgingstehuis moet oma toe?’. Dit veroorzaakt soms veel stress bij mantelzorgers.”

Welk probleem lost Fello op?

“Mantelzorgers doen nobel werk, maar ervaren veel rompslomp bij de dagelijkse afstemming van wie wat wanneer doet. Ook beslissen over de zorg van hun familielid kan veel uren in beslag nemen. Als de regelstress verdwijnt uit de mantelzorg, blijft er meer tijd over voor de werkelijke zorg en aandacht. Hier komt Fello kijken.”

Hoe pakt Fello het probleem aan?

“Wij hebben een gedeelde agenda gemaakt voor families die voor iemand zorgen, in de vorm van een gratis app. De app maakt het dagelijkse geregel overzichtelijk en gemakkelijk, waardoor mantelzorgers gemakkelijk hulp kunnen inschakelen, goed kunnen communiceren over beslissingen, tijd kunnen besparen in het regelwerk en zich zo kunnen richten op de echte zorg.”

Wat kunnen mantelzorgers met de app?

“De weekplanner wordt het meest gebruikt. Het is een visueel weekoverzicht, waar familieleden gemakkelijk afspraken kunnen inplannen en inzien. Weet je nog niet wie er meekan naar de doktersafspraak van je moeder, dan krijgen alle groepsleden een melding waarbij ze kunnen aangeven of ze erbij zijn of niet. Ook kunnen gebruikers met elkaar chatten per onderwerp – van ‘het huis van oma moet gepoetst worden’ tot ‘dit was de uitslag bij de cardioloog’. Ten derde bieden we partnerdiensten aan via de app.”

Partnerdiensten?

“Met de app willen we de familie koppelen aan relevante informatie en dienstverlening. Een voorbeeld is Senior Service: een bedrijf dat mantelzorgers helpt bij de zorg als de druk hen te groot wordt. Op tijd hulp inschakelen helpt hen om zelfredzamer te zijn. Senior Service is de eerste partnerdienst die we aanbieden in de Fello-app, maar we willen in de toekomst meer diensten toevoegen.”

Met wie werkt Fello nog meer samen?

“De Achmea Foundation steunt ons in de vorm van kennis en financiën. Daarnaast is het Zilveren Kruis een goede partner die ons naast hulp bij de app ook geloofwaardigheid geeft. Fello kwam als tweede uit de bus bij hun test waarin verzekerden mantelzorgapps beoordeelden.”

Waar ligt de kracht van de Fello-app?

“We hebben de app bewust heel eenvoudig gehouden. Het is zo simpel als WhatsApp, maar dan toegespitst op de zorg. Het biedt naast chatten ook een agenda en diensten, maar biedt tegelijk ook mensen die niet zo technisch zijn de kans om mee te doen. Laatst sprak ik nog een gebruiker van ver in de tachtig, dat is toch fantastisch? Maar het is tegelijk hip genoeg voor het nichtje van dertien. Die eenvoud is het succes van Fello.”

Is de app ook internationaal inzetbaar?

“We bieden Fello momenteel alleen in het Nederlands aan. Technisch gezien kunnen we vrij gemakkelijk meertalig uitbreiden. Het punt is dat de zorgmarkt heel landspecifiek is. We hebben strategische partners nodig in het buitenland om de app daar draagvlak te geven.”

Hoe verhoudt de Nederlandse zorgmarkt zich vergeleken met het buitenland?

“Waar het in Zuid-Europa bijvoorbeeld heel normaal is om oma in huis te nemen, is dat in Nederland veel minder gebruikelijk. Onze maatschappij kent gender-gelijkheid, fulltimewerkweken en sociale druk. Dat vereist organisatie en veroorzaakt geregel. In Nederland zijn momenteel vier miljoen mantelzorgers actief.”

Ontwikkelt Fello de software zelf?

“Ja, we hebben zelf ontwikkelaars in huis. Daarnaast werken we veel samen met redacteuren, marketeers en onderzoekbureaus. De kerntaken, van ontwikkeling tot klantenservice en design, doet Fello allemaal zelf.”

Hoe ziet Fello’s verdienmodel eruit?

“We zijn opgestart dankzij investeringen van onder andere Vodafone en de Achmea Foundation. Om impact te blijven maken, is het nu belangrijk om een goed verdienmodel te bouwen. Dit willen we in de toekomst doen door de samenwerking met partnerdiensten. Als onze gebruikers hun dienst in gebruik nemen, berekenen we marge. Voor mantelzorgers blijft de app gratis.”

Kunnen alle mantelzorgers de app gebruiken?

“Ja. Wel merken we dat elke situatie om andere informatie en hulp vraagt. Daarom willen we de app in de toekomst toespitsen op ziektebeelden. Samen met zorginstellingen kunnen we specifieke informatie en diensten aanbieden die relevant zijn voor dat type mantelzorger.”

Heeft Fello concurrentie?

“Er bestaan verschillende cliëntportalen vanuit zorginstellingen – Alzheimer Nederland heeft bijvoorbeeld een app om mensen te ondersteunen die dementerenden verzorgen. Ook Caren Zorgt is bijvoorbeeld een grote partij die hiermee bezig is. Wij zien dit eerder als collega-app, in plaats van concurrentie. We vullen elkaar aan.”

Hoe is het idee van Fello ontstaan?

“De vier oprichters – Niels Meijssen, Johan Langendoen, Michael Noom en ik – kennen elkaar van ons webbureau De Wortel van Drie. De moeder van Niels is wijkverpleegkundige bij Buurtzorg en zij merkte dat mensen steeds meer moeite hebben met mantelzorgorganisatie. Zij kwam bij ons op zoek naar een oplossing. In januari 2015 zijn we officieel live gegaan met Fello in de AppStore en PlayStore.”

Hoe groot is Fello nu?

“Fello heeft nu meer dan zesduizend gebruikers en groeit nog steeds hard. In 2015 wonnen we het programma van Vodafone – Mobiles For Good – en vorig jaar hebben we de HeldCare-prijs van de Achmea Foundation gewonnen. Het zijn twee grote prijzen die onze groei versneld hebben.”

Hoe pak je de marketing aan?

“De marketing van Fello is een grote uitdaging, aangezien we een versnipperd publiek willen bereiken. In feite kan iedereen mantelzorger zijn. We publiceren regelmatig artikelen over specifieke problemen, tips of ervaringen van mantelzorgers. Daarnaast bezorgt mond-tot-mondreclame ons veel gebruikers. Maar één persoon hoeft van onze app te horen, waardoor die hele familie Fello gebruikt. Hiermee willen we voor het einde van het jaar twintigduizend gebruikers hebben.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mediaxplain stemt reclame bij de bagageband af op vluchtdata

Posted 10 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ben jij interessant voor de adverteerder? Dan krijg je een specifieke reclame op het moment dat je je bagage oppikt

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Pre-rolls minst storend bij videoreclame

Posted 07 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Qua reclames storen video-kijkers zich het minst aan pre-rolls. Iets minder dan een vijfde (17 procent) vindt dit type videoreclame vervelend, zowel op de desktop of laptop als op de mobiel.

Dat blijkt uit onderzoek van IPG Media Lab en YuMe onder 6.864 deelnemers. Niet alleen worden pre-rolls minder interrumperend gevonden, wat niet vreemd is aangezien ze voorafgaand aan content worden afgespeeld in plaats van gedurende. Maar video-kijkers beoordelen de pre-rolls bovendien als informatiever en prettiger dan andere formats.

Mid-rolls grote ergernis

Anders is dat bij mid-roll reclames, die bij velen op de computer (53 procent) en smartphone (72 procent) tot ergernis leiden. Mid-rolls worden beduidend beter ontvangen op de grotere schermen. Niet opvallend aangezien tv-kijkers natuurlijk gewend zijn aan reclames tijdens het kijken.

Out-stream matig ontvangen

Ook out-stream reclames, videoreclames die buiten video’s maar bijvoorbeeld tussen twee paragrafen in een stuk tekst worden afgespeeld, worden als een stoorzender gezien. Met name op de smartphone. Bijna tweederde van de smartphonegebruikers (60 procent) zegt dit type reclame maar matig te vinden.

Waar het meer succesvol is? In artikelen die contextueel relevant zijn, zoals een videoreclame voor een restaurant in een artikel over voeding.

Aankoopintentie aangewakkerd?

Storend of niet, de reclameformats worden vooral op de smartphone bijna even overtuigend. Zo geeft 8 procent van de pre-rollkijkers en out-streamkijkers via de smartphone aan van plan te zijn een aankoop te doen de komende maand.

Op de computer is de aankoopintentie na het zien van out-streamreclame juist afgenomen (-3 procent) en ‘wint’ de mid-roll met 4 procent.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het juninummer van Emerce magazine (#159).

Het volledige onderzoek Ad Format (R)evolution van IPG Media en YuMe is hier gratis aan te vragen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IAB: 12 miljard euro mobile advertising in Europa 2016

Posted 07 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adverteerders gaven in 2016 wereldwijd 63 miljard euro uit aan reclame op telefoons en tablets. Dat is 61 procent meer dan in 2015 en daarmee de belangrijkste factor bij de totale groei in internetreclame. De Europese bestedingen stegen met 48 procent tot 12 miljard.

Dat blijkt uit internationale marktcijfers die IAB Europe vanochtend publiceerde op basis van onderzoek door IHS Markit.

In Amerika is volgens de onderzoeker voor het eerst het niveau bereikt waarbij adverteerders meer budget besteedden, 29 miljard euro (+46%), bij mobiele kanalen dan op ‘desktopinternet’. Dat is op zich niet vreemd, omdat consumenten ook de meeste ‘kijktijd’ doorbrengen op telefoons en tablets.

De marktverdeling van de 63 miljard euro in 2016 naar regio:

Noord-Amerika: 46% – 29 miljard euro
Azië: 33% 21 miljard
Europa: 19% – 12 miljard
Midden-Oosten en Afrika: 0,8 procent – 0,5 miljard
Zuid-Amerika: 0,7% – 0,4 miljard

Foto: Matthew G (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »