Posts Tagged ‘reclame’

’40 miljoen euro naar buitenlandse partijen bij reclamearme toekomst publieke omroep’

Posted 10 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Marketeers huiveren bij de plannen van minister Slob rond een reclamearme toekomst van de publieke omroep (NPO). Dat blijkt uit onderzoek van Adformatie en marketing- en mediabureau Mediaxplain onder 188 budgetverantwoordelijke marketeers die recent budget hebben besteed via de Ster.

De geconsulteerde marketeers vrezen prijsstijgingen en moeilijkheden in het bereiken van doelgroepen.

Budgetbepalers denken ook niet dat de commerciële omroepen louter zullen profiteren van de verschuiving van de bestedingen, maar dat nog meer advertentiegeld verdwijnt naar Google en Facebook. De voorspelling is dat bij uitvoering van de plannen meer dan 40 miljoen aan Nederlandse advertentie-inkomsten over de grens verdwijnt.

70 procent van de marketeers staat negatief tegenover de plannen, 47 procent zelfs zeer negatief. Ruim twee derde (68 procent) vindt dat de NPO niet reclamevrij zou moeten zijn.

Overigens verdwijnt reclame bij de publieke omroep niet helemaal. Op prime time wordt volgens de plannen nog steeds tv reclame verkocht.

De publieke omroepen en de NPO hebben minister Slob (Media) overigens een alternatief plan toegestuurd om minder tv-reclame te schrappen. Ze willeen alleen de kinderprogrammering reclamevrij te maken.

Woensdag debatteert Slob met de Tweede Kamer over de toekomst van de publieke omroep.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vierde universiteitshoogleraar AI aan UvA bekend

Posted 09 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Universiteit van Amsterdam benoemt Natali Helberger per 1 november 2019 tot nieuwe universiteitshoogleraar op de leerstoel Law and Digital Technology, with special emphasis on Artificial Intelligence. Met de benoeming van Helberger zijn de vier universiteitshoogleraren bekend die zich de komende vijf jaar aan de UvA gaan richten op de interdisciplinaire benadering van artificiële intelligentie en haar impact op gebruikers en de samenleving.

Eerder werden al Maarten de Rijke, Ivana Išgum en Tobias Blanke tot universiteitshoogleraar benoemd.

Natali Helberger bestudeert als hoogleraar Informatierecht de juridische, ethische en beleidsmatige uitdagingen die gepaard gaan met het gebruik van algoritmes en AI in de media, politieke reclame, commercie en de gezondheidssector en de implicaties voor gebruikers en de samenleving. Als universiteitshoogleraar bouwt ze voort op dit onderzoek en zal ze binnen de Law School en de UvA onderzoek initiëren en uitvoeren rondom de juridische implicaties van AI en geautomatiseerde besluitvorming. Ze zal zich richten op de versterking van de plaats van technologie en AI in de programma’s van de Amsterdam Law School, en op het samenbrengen van juridische expertise in interdisciplinaire samenwerkingsverbanden binnen de UvA en daarbuiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteerders verwachten afname reclame-inkomsten Ster en toename bij buitenlandse digitale platforms

Posted 09 sep 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Ook adverteerders doen een duit in het zakje met betrekking tot de plannen van minister Slob (Media) om de NPO reclamevrij te maken. Vorige…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Omroepen willen reclamemaatregel Slob inperken tot kindertelevisie’

Posted 09 sep 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De publieke omroepen en de NPO hebben minister Slob (Media) een alternatief plan toegestuurd om minder tv-reclame te schrappen.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hema grijpt hard in op visuele merkidentiteit, kijk maar naar de commercial

Posted 09 sep 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Hema maakte samen met reclamebureau Alfred International een aantal radicale keuzes. Dit is hun uitleg.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Bouwer loyaliteitsapps voor winkelbedrijven Fanly in de problemen

Posted 06 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Amsterdamse startup Fanly, die loyaliteitsapps voor winkelbedrijven bouwt, verkeert in problemen. Werkmaatschappij Fanly Retail is al failliet, weet RTLZ.

Het faillissement is te wijten aan een partij, ‘die we niet hebben kunnen betalen wegens liquiditeitsgebrek’. Wel is het bedrijf in gesprek over een overname.

Fanly werd in 2014 opgericht door reclamestrateeg Jord Cuiper. In 2015 kreeg het bedrijf een half miljoen euro voor verdere ontwikkelingen, later volgden er nieuwe kapitaalinjecties.

Tot de klanten behoorden Bagels & Beans en Doppio Espresso.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google legt nieuw afrekenmodel voor reclame op

Posted 06 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google gaat een nieuw afrekenmodel opleggen aan reclame- en marketingbureaus die met Ad Manager werken. Bij displayreclame, commercials met beeld, gaat Google over op first price auctions.

Na het nieuwe systeem te hebben beproefd in de afgelopen zes maanden gaat Google volgende week groots over. Alle partnerbedrijven die Ad Manager gebruiken, moeten het nieuwe prijsmodel gaan hanteren. Dat is goed nieuws voor uitgevers, maar minder voor de adverteerder.

De eerste ervaringen bevestigen de theorie dat uitgevers meer geld verdienen met hun bannerruimte. Binnenkort krijgen zijn toegang tot een zogeheten Bid Data Transfer-bestand. Daarmee kunnen uitgevers, zoals bijvoorbeeld De Persgroep, het hele spectrum aan rondom biedingen analyseren. Met dat soort inzichten kunnen ze eventueel contact met adverteerders leggen om samen verder tot zaken te komen.

Adverteerders die met Ad Manager werken gaan daadwerkelijk de prijs betalen die ze bieden als ze hun interesse tonen in een reclameplekje op een website. Nu is het nog zo dat adverteerder A tien euro kan bieden en adverteerder B bijvoorbeeld drie euro. Bedrijf A wint dan en betaalt drie euro plús een cent: de tweede prijs met een minimale premie erop. In de nieuwe situatie moet adverteerder A daadwerkelijk die tien euro afrekenen.

Google stapt hiermee af van de zogeheten second price-veilingen, het afrekenmodel waarmee Google groot geworden is. Dit heeft geef effect op de werking van AdWords, AdSense of YouTube.

Foto: Matthew Paul Argall (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste Pathé Thuis Original verschijnt begin 2020

Posted 05 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Pathé brengt in februari 2020 zijn eerste Original uit, een mediaproductie die eerst in de bioscoop en daarna op Pathé Thuis te zien zal zijn.

Dit is de eerste productie die gemaakt wordt vanuit een samenwerking tussen de producent en de streamingdienst. Natuurlijk maken diensten als Netflix, Amazon en ook Videoland al langer eigen producties. Onderscheidende, aansprekende content moet als reclame werken voor de platformen.

De film heet Suriname en is een remake van de gelijknamige film uit 2011.

Thomas van de Weerd, Managing Director Pathé Thuis, bevestigt dat. “In combinatie met de vertoning in de Pathé bioscopen willen wij ons platform en marketing graag inzetten om talent de kans te geven een groot publiek te bereiken.”

Over zijn marktpositie ten opzichte van andere streamingdiensten zegt hij: “Met de komst van vele abonnement-diensten zoals Disney+, Apple TV+ en anderen platformen zien wij enorme kansen om de positie van Pathé Thuis nog verder te versterken. Pathé Thuis is de enige Nederlandse streamingdienst met het complete aanbod actuele films van alle filmstudio’s waarbij gebruikers gewoon per film kunnen afrekenen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

QR-code blijft populair: Zo maak je ze

Posted 05 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Al enkele jaren staan QR-codes bekend als de moderne vervangers van de barcode. Ondertussen behoort het tot de zaken waar wij marketeers graag naar neerkijken als het gaat om technologie. Maar als er één ding is dat het QR-codedebat laat zien, dan is het dat er zeker geen consensus is – de doeltreffendheid van QR-codes wordt nog steeds fel betwist. Toch kan men de populariteit en het gebruiksgemak van dit type code niet ontkennen.

Vooraleer we ingaan op hoe je een eigen QR-code kunt maken en hoe je jouw klanten kunt aanmoedigen om ze te scannen wanneer ze deze tegenkomen, zullen we eerst de basisprincipes eens herhalen.

Wat is een QR-code?

QR-codes, kort voor “quick response”-codes, zijn vierkante zwart-wit symbolen die mensen kunnen scannen met een smartphone om meer te weten te komen over bijvoorbeeld een product. Deze gecodeerde vierkantjes kunnen links, coupons, evenementgegevens en andere informatie bevatten die gebruikers later misschien kunnen willen naar verwijzen.

QR-codes zien er meestal zo uit:

Hoewel niet elke QR-code de vorm heeft van een perfect vierkant, zien ze er meestal uit zoals de afbeelding hierboven – met verschillende patronen die binnenin worden weergegeven. Je vindt ze vaak op direct mail, reclameborden, vliegtuigtickets en zelfs tv-reclamespots waarbij je de code snel kunt scannen met je smartphone.

QR-codes vs. barcodes

Betekent de opkomst van QR-codes dat de traditionele barcodes tot het verleden behoren? Natuurlijk niet. Traditionele barcodes zijn nog steeds een gebruikelijke manier voor bedrijven om verpakte consumptiegoederen te identificeren en hun productvoorraad te beheren. 

Er zijn echter een aantal verschillen tussen barcodes en QR-codes – zowel in hun gebruik als hun kenmerken. Hier zijn drie belangrijke verschillen:

  • QR-codes zijn verschillend van vorm

Barcodes zijn meestal rechthoekig, waardoor scanapparatuur nodig is om de gegevens van de barcode horizontaal te lezen. QR-codes zijn vaak vierkantig en geven hun gegevens verticaal of horizontaal weer. 

  • QR-codes bevatten meer gegevens 

Door zijn vierkante vorm kan een QR-code veel meer gegevens bevatten dan een barcode. In feite kunnen QR-codes honderden keren meer gecodeerde tekens bevatten dan een barcode.

  • QR-codes bevatten andere gegevens 

QR-codes worden vaak anders gebruikt dan barcodes. Barcodes bevatten belangrijke productinformatie op het verkooppunt, zoals de prijs en de naam van de fabrikant. QR-codes bieden meer ongrijpbare informatie, zoals locatiegegevens en URL’s naar promoties en productlandingspagina’s.

Hoe werken QR-codes?

Oorspronkelijk werden QR-codes ontworpen in Japan voor de automobielindustrie. Marketeers hebben de codes overgenomen vanwege hun grote opslagcapaciteit en het vermogen om extra informatie te vertalen naar de consument, naast wat in de verpakking kan worden overgebracht.

Als een consument ergens een QR-code ziet, kan hij dit met zijn mobiele apparaat “scannen” om toegang te krijgen tot aanvullende informatie, zoals hier afgebeeld:

Dus als je bijvoorbeeld een advertentie wilt maken om je podcast te promoten, kan je er een QR-code op weergeven die mensen direct naar je website of Spotify-pagina brengt wanneer ze die met hun telefoon scannen. Vrij eenvoudig, toch?

Hoe maak je nu concreet een QR-code?

Stap 1: Selecteer een QR-code generator

Er zijn tonnen QR-code generatoren. De beste geven je veel opties voor het gebruik van je QR-code en zorgen ervoor dat het met de meeste mobiele reader apps compatibel is.

Hierbij een (niet-gesponsorde) lijst van de beste QR-code generatoren:

  • Kaywa
  • GOQR.me
  • Free QR Code Generator by Shopify
  • Visualead
  • nl.qr-code-generator.com
  • QR Stuff
  • QR Code Monkey
  • Create QR Code by Google App Engine

Belangrijk bij het kiezen van een QR-code generator is of je de prestaties kunt volgen en analyseren, en of het je toelaat om een code te ontwerpen die uniek is voor je merk. Sommige QR-codes tonen bijvoorbeeld logo’s en andere pictogrammen in de code die mensen direct vertellen welke informatie ze krijgen door de code te scannen.

Stap 2: Kies het type inhoud dat je wil promoten

Selecteer eerst welk type inhoud je wilt dat je QR-code laat zien nadat men het gescand heeft. Je kunt meestal kiezen uit 10 types, zoals in de screenshot hieronder te zien is.

Zodra je het type content selecteert, verschijnt er een veld of formulier waar je de informatie kunt invullen die overeenkomt met jouw campagne.

Als je bijvoorbeeld je QR-code wilt gebruiken om contactgegevens op te slaan, zie je een aantal velden waarin je je e-mailadres, onderwerpregel en bijbehorende boodschap kunt invullen. Om een link naar een podcast op te slaan, vul je gewoon de URL in.

Stap 3: Overweeg een dynamische QR-code te downloaden

Een belangrijke valkuil bij het maken van een QR-code is dat je de gegevens die deze code bevat niet kunt bewerken nadat je het hebt afgedrukt. Maar met dynamische QR-codes kan dat wel. 

Zo kan je een dynamische QR-code afdrukken, deze scannen en een bewerkbaar formulier ophalen waar je de gegevens die je bezoekers ontvangen later nog kunt aanpassen.

Stap 4: Personaliseer het

Het leuke aan het maken van QR-codes is om het ontwerp van de codes aan jouw merk aan te passen. Wil je dat je code er zoals jouw logo uit ziet? Doe maar. Wil je dat de code het ontwerp van jouw website weerspiegelt? Geen probleem.

Houd er wel rekening mee dat niet elke QR-codemaker deze opties aanbiedt – afhankelijk van de QR-code die je wilt genereren, kan het zijn dat sommige tools beperkt zijn in hun functionaliteit.

Vergeet ook niet dat sommige aanpassingen het moeilijker kunnen maken voor scanning apps om de code goed te lezen. Het is een goed idee om twee versies van jouw QR-code te genereren – een gewone versie en een andere met jouw favoriete ontwerp.

Stap 5: Test de QR-code om er zeker van te zijn dat het werkt

Omdat een aangepaste QR-code het voor sommige mobiele apps moeilijk kan maken om te lezen, controleer je best of de QR-code correct leest, en zorg ervoor dat je meer dan één lezer probeert. Hiervoor kan je gewoon jouw smartphone (of die van je collega’s) gebruiken. Op iPhones is een QR-code lezer in het fotoapparaat geïntegreerd (sinds iOS 12). Op Android kan je de Google Lens gebruiken. Een andere gratis tool is QR Code Reader, die je automatisch meeneemt naar wat het “leest”.

Stap 6: Deel en verspreid de QR code

Een QR code zal zijn werk niet kunnen doen tenzij het gezien wordt. Zorg er dus voor dat je een distributieplan bedenkt voor het delen van de code. Je kunt er bijvoorbeeld voor zorgen dat de code wordt weergegeven op sociale media, in gedrukte advertenties, op kleding of op fysieke locaties waar mensen hun telefoons kunnen oppakken om ze te scannen. 

Samen met het delen van de code, wil je misschien ook tekstinstructies opnemen in jouw verschillende promoties om minder technische mensen te laten zien hoe ze de code moeten scannen.

Stap 7: Traceer en analyseer de prestaties

Net als bij elke marketingcampagne, moet je alle campagnes met QR-codes opvolgen om te zien of ze werkelijk werken. Hoeveel verkeer komt er van elke specifieke code? Scannen mensen je code, maar doen ze eigenlijk niets als ze eenmaal op de landingspagina zijn aangekomen? Of zien ze het nut niet eens in van je QR-code te scannen? Dit zal jou helpen bij het oplossen van problemen en het aanpassen van jouw slecht presterende QR-codes.

Gebruik geen QR-code alleen maar om te kunnen zeggen dat je er gebruikt. Het gebeurt bijvoorbeeld vaak dat marketeers denken: “Hoe kan ik een brug slaan tussen de offline en de online klantenervaring? Euh… een QR-code!” Dat is niet verkeerd, maar het is ook niet altijd goed. Overweeg ook het toevoegen van een korte, gemakkelijk te onthouden URL die mensen op hun mobiele telefoons kunnen overtypen. 

Als je zinvolle inhoud en een geschikt kanaal hebt, is de kans groter dat je QR-code mooie resultaten zal leveren. Bijvoorbeeld in Zuid-Korea dreef de winkelketen Tesco in 2011 een enorme nationale bedrijfsgroei door QR-codes in metrostations te gebruiken om mensen hun boodschappen te laten bestellen terwijl ze wachten. Het is een goed voorbeeld van hoe je QR-codes voor het juiste einddoel kan gebruiken, op de juiste plaats en tijd. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

FOX Sports claimt primeur met Dynamic Ad Insertion

Posted 04 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Sinds de start van het nieuwe Eredivisieseizoen kunnen abonnees van FOX Sports die online naar de zender kijken andere reclameblokken zien dan op het grote scherm. Met dynamic ad insertion (DAI) worden de reclameblokken zo gevuld dat ze voor de kijker relevanter zijn. FOX Sports 1 claimt de eerste zender in Nederland te zijn die gebruik maakt van DAI.

DAI is het plaatsen van digitale advertenties in een live tv-stream. Gebruikers die via de app of website van FOX Sports live naar de zender kijken, krijgen daardoor andere commercials te zien. De consument krijgt een gerichtere boodschap te zien, waardoor adverteerders hun doelgroep beter zouden kunnen bereiken.

Het FOX Sports-team is twee jaar geleden gestart met de ontwikkeling en implementatie van Dynamic Ad Insertion. Partners zijn Yospace, NEP, Deltatre, Triple en RTL BrandDeli.

De techniek waarmee de commercials worden vervangen komt gedeeltelijk van Yospace, onderdeel van RTL Group. RTL BrandDeli is verantwoordelijk voor de spot- en online reclameverkoop van FOX Sports.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

VI maakt sites en apps bannervrij voor betalende leden

Posted 04 sep 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Met ingang van vandaag zien betalende leden van weekblad Voetbal International en VI PRO in de apps en op de website geen banners meer. Elfduizend PRO-abonnees waren bereid meer te betalen voor een reclamevrije site, meldt de redactie.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Zo betrek je de mening van je klanten in de bedrijfsstrategie

Posted 03 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Trouwe klanten vormen de basis van elke onderneming. Natuurlijk zorgen ze voor omzet. Maar hun reacties en feedback kunnen een onderneming ook op verschillende andere vlakken ondersteunen. Daarvoor is het wel nodig een strategie te ontwikkelen om klantervaringen te verzamelen en effectief in te zetten. Dat kan op deze manieren. 

Bereken je NPS

De Net Promotor Score (NPS) geeft een beeld van hoe tevreden klanten met jou zijn en hoe loyaal ze aan jouw bedrijf zijn. De NPS wordt bepaald door klanten slechts één enkele vraag te stellen: op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je deze dienst of dit product aanraadt aan een vriend of collega? 

Op basis hiervan worden klanten ingedeeld in drie categorieën: criticasters geven een lage score van 0 tot 6, passief tevredenen geven een 7 of 8 en promotors delen een 9 of 10 uit. Door het percentage criticasters van het percentage promotors af te halen, krijg je jouw NPS.

Waarom is deze enkele score belangrijk en waarom is het goed de score ook bij jouw bedrijf te gaan toepassen? Omdat is aangetoond dat zowel criticasters als promotors een enorme invloed op je bedrijfsgroei kunnen hebben. Promotors zijn in de meeste gevallen goed voor 80 procent van alle nieuwe klanten die aangedragen worden. 

Ook leveren promotors een bedrijf vaak aanzienlijk meer geld op dan minder enthousiaste klanten. Criticasters zijn op hun beurt weer goed voor tachtig procent van de negatieve mond-tot-mond reclame. Bedrijven met een goede NPS groeien over het algemeen tweemaal zo snel als hun concurrenten.

Door het stellen van één simpele vraag is het dus mogelijk om een goed beeld te krijgen van hoe klanten over jouw bedrijf denken. Deze informatie is vervolgens in te zetten om klanttevredenheid te verhogen. En om meer mensen aan te trekken die iets positiefs over je bedrijf zeggen, zodat zij vervolgens weer nieuwe klanten aan kunnen dragen. Zo geef je je concurrenten het nakijken.

Zet productbeoordelingen in

Als online ondernemer is het verkopen van producten of diensten jouw bestaansrecht. Het is dus zaak de productbeschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk te maken, zodat klanten weten wat ze kopen. En het is net zo belangrijk om reviews te tonen. Zo weten klanten niet alleen wát ze kopen, maar ook of het andere mensen bevalt.

Dit geldt voor retailers die fysieke producten verkopen, maar misschien nog wel meer voor leveranciers van diensten. Productreviews kunnen bijvoorbeeld financiële producten een enorme duw in de rug geven. Uit onderzoek van Londonresearch.com blijkt dat 61 procent van de consumenten de aanwezigheid van reviews voor een financieel product ‘belangrijk tot zeer belangrijk’ vindt. Driekwart van de respondenten geeft aan dat een positieve score van andere gebruikers van belang is bij de keuze voor een specifiek product.

In de financiële wereld is vertrouwen nu eenmaal van groot belang. Zeker op het gebied van hypotheken wordt veel bevestiging van andere klanten gezocht. Het direct tonen van reviewscores zorgt ervoor dat klanten eerder geneigd zijn met jou als onderneming in zee te gaan. Het zorgt ook dat jij als bedrijf beter je best gaat doen. 

Dat bewijst Azimo, een start-up waarmee je gemakkelijk geld kunt overmaken. Het bedrijf toont real-time de nieuwe reviews van klanten op hun website. Door zo de conversatie met klanten aan te gaan, toont Azimo dat het niet zomaar wil pronken met een vijfsterrenscore, maar daadwerkelijk luistert naar zijn klanten en direct mogelijke problemen aanpakt. Door constant te luisteren naar de klanten, zorgt het bedrijf dat de klantenservice én producten steeds beter bij de wensen van de doelgroep aansluiten. 

Het tonen van productbeoordelingen geeft de shopper het gevoel iets bekends te kopen. Het laat zien dat anderen dezelfde ervaring al een keer gehad hebben. Natuurlijk is het altijd een risico om klanten het woord te geven op je site. Maar over het algemeen levert het vooral positieve resultaten op. Het alternatief, geen reviews tonen, zorgt ervoor dat je elke klant een duik in het diepe laat nemen. Er zijn er genoeg die daardoor afhaken.

Werk aan de beoordeling van je bedrijf

Anders dan product-reviews hebben bedrijfsreviews geen betrekking op de kwaliteit van een product, maar juist op de verkopende partij. Deze zijn onmisbaar voor elk bedrijf. Ze zorgen voor geloofwaardigheid en dragen bij aan je reputatie.

Accor Hotels gebruikt reviews over het bedrijf om een reputatie-score bij te houden, die door het hele bedrijf beschikbaar is. Zo managen ze niet alleen de kwaliteit van de individuele hotels, maar zorgen ze ook dat het team op de hoofdkantoren doorlopend bezig is om daadwerkelijk de klantervaringen te verbeteren. Accor geeft zelf aan dat hun aanpak ook de conversie vergroot: klanten die reviews over het bedrijf raadplegen, boeken eerder een kamer dan mensen die dat niet doen.

Dat betaalt zich uit. Onderzoek laat zien dat na het opnemen van een bedrijfsscore in nieuwsbrieven, 25 procent meer mensen doorklikken naar je site. Als reviews openbaar gedeeld worden op bijvoorbeeld Facebook of een reviewplatform, kun je ze zien als gratis online content over jouw onderneming. 

Dit zorgt ervoor dat je SEO-ranking een positieve boost krijgt. Hoe meer ruimte reviews innemen in de zoekresultaten, hoe duidelijker het voor potentiële klanten is dat je een partij bent waar ze veilig mee in zee kunnen gaan.

Vraag naar feedback

Consumenten op internet zijn mondig en niet bang om hun mening te geven. Daar kun je gebruik van maken door ze om uitgebreide feedback te vragen. Zie het als een uitgebreide, meer gedetailleerde versie van de hierboven genoemde NPS. Kies bijvoorbeeld voor een formulier of enquête met meerdere vragen in verschillende vormen. 

Dit soort feedback is handig omdat je als bedrijf precies kunt kiezen over welk gebied je feedback wilt krijgen. Het nadeel is dat alleen jij als ondernemer deze feedback in kunt zien. Anders dan bij product- of bedrijfsscores kan niet iedereen profiteren van wat klanten te zeggen hebben. 

Het is belangrijk om op uitgebreide feedback van klanten te reageren. Dan blijven ze niet met het gevoel zitten dat de tijd die zij in de feedback steken voor niets is geweest. Hou daarbij wel in gedachte dat meer en meer sites consumenten bombarderen met online enquêtes. Het kan dus zijn er minder animo voor is.

Kijk wat voor jou werkt

Hoewel het niet nodig is om alle bovenstaande methodes toe te passen, is het wél belangrijk feedback van klanten serieus te nemen. Experimenteer met verschillende manieren om reacties van klanten te ontvangen, te analyseren en te verwerken en kijk wat het beste voor jouw bedrijf werkt. Want zonder de mening van je klant, kun je echt niet meer voor de dag komen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

OR XS4ALL weer in conflict met KPN over strategisch advies

Posted 03 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Ondernemingsraad (OR) van internetaanbieder XS4ALL wil dat de plannen van moederbedrijf KPN om het merk op te heffen van tafel worden gehaald. Volgens de OR is er een reële mogelijkheid dat de businesscase tot integratie van XS4ALL in KPN in zijn geheel negatief uitvalt.

KPN wil het 60 pagina’s tellende advies dat de OR heeft aangeboden niet onafhankelijk laten onderzoeken. De OR heeft slechts ruimte gekregen voor een verkennend onderzoek uitgevoerd door het bedrijf Finext en daar moet het wat KPN betreft bij blijven.

KPN heeft volgens de OR daarmee niet alleen een onafhankelijk financieel onderzoek geweigerd, maar ook een onderzoek naar de strategische richting. ‘Dit belemmert de OR om inhoudelijk te adviseren. Wij vinden dit zeer teleurstellend, maar het is tekenend voor de situatie waarin wij ons bevinden.”

Het onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau Stratix heeft eind mei overigens wel een alternatieve businesscase gepresenteerd waarin XS4ALL blijft bestaan, genaamd ‘XS4ALL in zijn kracht’. De OR betwijfelt of deze businesscase voldoende is afgewogen tegen het integratieplan van KPN.

De klanten van XS4ALL hebben zich tot nu toe zeer prominent uitgesproken, een petitie tegen de opheffing is meer dan 53.000 maal ondertekend. Velen hebben aangeven niet naar KPN te willen overstappen omdat de kernwaardes niet overeenkomen.

Het merkenbeleid van KPN heeft tot dusverre averechts gewerkt. Het afgelopen kwartaal verloor het bedrijf per saldo 24.000 internetklanten en 7000 tv-abonnees, ondanks reclamespotjes die Telfort klanten moet overhalen bij KPN te blijven.

Als KPN afwijkt van het advies van de ondernemingsraad, kan die binnen een maand na mededeling van het besluit in beroep gaan bij de Ondernemingskamer.

De OR voelde zich vorige maand al genoodzaakt om het enquêterecht te gebruiken, vanwege het beleid van KPN richting XS4ALL in de afgelopen jaren. Deze procedure staat los van het advies.

Het management van KPN (lees KPN zelf) betreurt het advies van de OR op de adviesaanvraag en gaat het advies goed bestuderen, zo laat het bedrijf weten. ‘KPN zal klanten van XS4ALL pas over te laten gaan als KPN een vergelijkbaar of betere dienstverlening kan bieden. Dat zal naar verwachting in de loop van 2020 zijn.’

Foto Xs4all moet blijven



Lees het volledige bericht op Emerce »

RTL veilt tv-reclame via internet

Posted 02 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

RTL Nederland biedt adverteerders vanaf vandaag de mogelijkheid om via een website reclamezendtijd op televisie in te kopen. Zo kopen ze ver voor de uitzending van programma’s een gegarandeerd aantal GRP’s (kijkers).

RTL noemt het de nieuwe inkoopmogelijkheid: Upfront Guaranteed en stelt het beschikbaar voor al zijn tv-zenders.

De uitleg laat horen dat lang niet alle tv-ruimte op de veiling wordt aangeboden. “Op de veilingsite worden wekelijks kavels geplaatst waarop kan worden geboden. Elk kavel is een pakket van een aantal GRP’s die in een bepaalde periode worden ingezet, bijvoorbeeld Moederdag, de start van de zomer of Kerst. De prijs is vastgesteld op basis van een TV-spot van 30 seconden en doelgroep 25-54 jaar. Op basis van de wens van de inkoper kan dit worden vertaald naar een prijs voor een andere doelgroep en/of een andere spotlengte. De veiling werkt bij afslag, wat betekent dat het bedrag dagelijks wordt verlaagd, tot het wordt verkocht.”

De pakketten die via de veiling worden verkocht, worden buiten het contract en de tariefkaart verkocht. Adverteerders bepalen dus zelf de prijs die ze voor het pakket willen betalen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adcombi breidt uit met videoreclame voor lokale ondernemers

Posted 02 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Grote adverteerders kunnen binnenkort online commercials laten personaliseren met data over lokale partners. Lokale dealers van Opel bijvoorbeeld gaan internationaal ogende commercials verspreiden met daarin de locatie- en contactinformatie van hun eigen filiaal.

Kleine of lokaal gerichte ondernemers kunnen hierdoor ook met hun kleine online reclamebudget het (inter)nationale, dragende campagnemateriaal van hun leveranciers gaan gebruiken in hun marketingactiviteiten.

Adcombi haakt op het hoogste niveau in de campagne aan, bij het merk en diens bureau, en maakt het mogelijk om dynamische content te verwerken in de internetreclames. Voor het Amsterdamse bedrijf is dit een eerste stap op het gebied van video. Tot op heden werkt het in programmatic advertising enkel met statische display.

Gerrit Reinders, oprichter Adcombi, schetst de context: “Dat video advertising enorm populair en effectief is weet iedereen. Desondanks wordt het op dit moment nog weinig ingezet om zo lokaal en gepersonaliseerd mogelijk de doelgroep aan te spreken. Dit komt met name doordat lokale dealers of franchisers niet het budget of de middelen hebben om videocontent te creëren en te verspreiden. Terwijl het merk waar zij onder vallen die wel heeft, maar die worden niet gebruikt voor lokale advertising of zijn daar niet geschikt voor.”

Opel is, via zijn marketingpartner DTC Media, de eerste adverteerder die het systeem inzet.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »