Posts Tagged ‘reclame’

Contextueel adverteren laat relevantie tot 40% stijgen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

 “Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is, I don’t know which half”, zei John Wanamaker. Hij had natuurlijk kunnen meten en analyseren. Een andere uitdaging blijft echter wel bestaan: de juiste boodschap, op de juiste plaats, op het juiste moment laten zien, aan de juiste doelgroep.

Binnen display advertising (prospecting) zijn de uitdagingen het grootst. Relevante campagnes maken waarbij bereik en performance hand in hand gaan blijft moeilijk. Banners worden vandaag de dag vaak als storend ervaren, omdat ze onafhankelijk zijn van de context waarin ze geplaatst worden. Ook audience based targeting laat niet altijd de resultaten zien waarop we hopen, aangezien het targeten van doelgroepen geen garantie is voor een actuele interesse of aankoopintentie van mensen binnen de doelgroep.

Volgens velen ligt de oplossing van dit probleem bij contextuele marketing. Maar waarom precies? 

Wat is contextueel adverteren?

We spreken van contextuele advertenties wanneer een reclameboodschap zo goed mogelijk is afgestemd op de context waarin hij geplaatst wordt, waardoor de advertentie veel relevanter wordt, en minder snel als irritant wordt ervaren. Helaas wordt er vandaag de dag nog steeds weinig aan contextueel adverteren gedaan, omdat de huidige tools tot kortgeleden nog niet volledig sluitend waren.

Kijk maar naar het volgende voorbeeld: Je bent geïnteresseerd in de nieuwe Sony soundbar en leest hier een artikel over op Datanews, een website over elektronische toestellen.

Zijn de advertenties van Telenet Business en Job Village dan relevant voor jou? Waarschijnlijk niet. Dus welke boodschap heb jij dan aan deze advertenties? Waarschijnlijk geen. Het zijn foute boodschappen die op de verkeerde plaats, en op het verkeerde moment worden getoond.

Dit wil niet zeggen dat de getoonde advertenties totaal irrelevant zijn. Hoogstwaarschijnlijk ben jij als bezoeker van deze pagina in het verleden wel eens op de sites van Telenet en Jobvillage geweest, en toonde op dat moment dus wel interesse. Maar wanneer hier dan banners van worden getoond aan jou op dit moment, spreken we gewoon van remarketing, wat anders is dan contextueel adverteren.

Het zijn eerder advertenties die in de verkeerde context worden getoond en eigenlijk misplaatst zijn. Hoeveel beter en relevanter zouden de advertenties van Telenet en Job Village worden als deze respectievelijk vertoond werden naast een artikel over het beveiligen van toestellen tegen hackers en sites als Jobat? Als dit gebeurt worden de advertenties binnen de juiste context getoond aan mensen die een duidelijke interesse tonen in het product waarvoor er wordt geadverteerd. De resultaten van deze display advertenties verbeteren bijgevolg drastisch, aangezien op deze manier de kans op een conversie sterk wordt verhoogd.

Net daarom worden nieuwe manieren van contextueel adverteren op de markt ontwikkeld. Bedrijven als display.direct bijvoorbeeld zorgen ervoor dat de inhoud van een advertentie altijd past bij de content van de webpagina waarop hij staat. Het lijkt daarmee erg op Google contextueel adverteren, maar is eigenlijk veel specifieker en meer schaalbaar, aangezien deze AdTech tool kijkt naar multiple content touchpoints en een match maakt met duizenden producten tegelijk. Per product bepaalt het algoritme van display.direct dus automatisch op welke plek het best geadverteerd kan worden.

Zo hoeven adverteerders zich geen zorgen meer te maken over de context waarin hun advertentie terecht komt, aangezien dergelijke algoritmes ervoor zorgen dat bedrijven op grote schaal hun hele assortiment kunnen promoten op het internet in de best passende context.

Stijging in ad relevantie en ROI tot 40 procent

Veel marketeers in Nederland begrijpen de voordelen en kansen die contextuele marketing met zich meebrengt, zo blijkt uit een onderzoek van ‘The Economist Intelligence’. Contextueel adverteren is iets wat elke retailer of e-commerce speler op zijn minst zou moeten overwegen.

Want als eigenaar van een elektronicawinkel die duizenden producten in allerlei soorten categorieën verkoopt, is de webpagina over de nieuwe Sony soundbar wél interessant om advertenties op te vertonen. Idealiter komen je geadverteerde producten dan zelfs exact overeen met de content van deze webpagina. En dat kan nu ook perfect.

Op basis van de product feed van jouw elektronicawinkel linkt het algoritme van display.direct automatisch de juiste producten aan de meest relevante websites en webpagina’s. Hierdoor gaat de relevantie van jouw getoonde advertenties drastisch omhoog, alsook je ROI.

Want zijn advertenties voor de Sony soundbar naast een artikel over diezelfde Sony soundbar niet veel relevanter? Uit campagneresultaten van display.direct blijkt van wel. Zo stijgt de ad relevantie tot 40 procent, wat op zijn beurt weer zorgt voor hogere click-through-rate en conversieratio. En dat volledig automatisch.

Ergens is dit ook logisch, want mensen die deze pagina bezoeken, tonen vaak een duidelijke intentie en interesse voor dit product. De advertenties ernaast zijn dus veel interessanter en relevanter waardoor ze minder snel als irritant ervaren worden. Het is op deze manier dat jij als adverteerder ervoor zorgt dat de juiste boodschap, op de juiste plaats, en op het juiste moment getoond kan worden.

Privacy & de juiste partner

Contextueel adverteren kan de juiste targeting voor een persoonlijke boodschap makkelijker maken. Wel moeten organisaties hier bewust mee omgaan en beseffen dat niet iedereen op elk ‘relevant’ moment benaderd wilt worden en dat privacy ergens ook een rol speelt.

Daarom is het cruciaal om met de juiste partners samen te werken wanneer je contextueel wilt adverteren. Je hebt een partner nodig die weet hoe je moet omgaan met grote hoeveelheden data, je kan helpen met analyses, en real-time aanpassingen kan doorvoeren om effectieve contextuele advertenties samen te stellen, aangezien er expertise voor nodig is om het juiste moment te kiezen op basis van de juiste informatie.

Binnen Google zelf bestaan er programma’s als Google AdSense waarmee contextueel adverteren mogelijk wordt. Ook binnen YouTube en andere kanalen zijn er mogelijkheden. Verder zijn er ook andere bedrijven zoals het Antwerpse display.direct die hierin gespecialiseerd zijn en over genoeg expertise beschikken om contextueel adverteren op grote schaal mogelijk te maken.

Half the money you spend on advertising is wasted? Not anymore.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Schiphol prikkelt reclamewereld met campagne

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Schiphol wil zich in het vizier van de reclamewereld werken met een pop-up mini-reclamebureau. Marketeers en bureaus mogen briefings sturen en krijgen binnen 24 uur een concept-op-maat- met Schipholmedia.

Over twee weken opent op Schiphol Media daarom ‘het kleinste reclamebureau van de wereld’. Dat is de tak van de luchthaven die verantwoordelijk is voor de exploitatie van alle mediakanalen op en rondom het gebied.

In 24 uur gaan 12 topcreatieven uit de Amsterdamse reclamewereld zoveel mogelijk ingestuurde briefings beantwoorden met creatieve concepten voor op Schiphol. Iedere marketeer, mediaplanner of reclameprofessional kan gratis een concept ontvangen. Vanaf vandaag kunnen ze gratis hun briefings opsturen.

Jan-Pieter Komen, manager Marketing & Development bij Schiphol Media, vertelt: “Op Schiphol zijn ontzettend veel mogelijkheden om een boodschap over te brengen. Toch merken we dat vaak lang niet al deze mogelijkheden benut worden. En dat is zonde, omdat je bij ons juist de kans hebt om creatief gezien helemaal los te gaan.”

Belangstellende online marketeers en creatievelingen werken in de campagne met beperkingen: het aantal digitale kanalen op Schiphol is al beperkt en het aantal online realtime beschikbare schermen is nog kleiner.

Foto: Vincent Lee (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google haalt 17 procent omzet buiten reclame

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Moederbedrijf Alphabet van Google realiseerde in de eerste drie maanden van 2018 zeventien procent van de verkopen niet met reclame maar met cloud, apps en hardware.

Dat beeld komt naar voren in de net gepubliceerde kwartaalcijfers van het technologiebedrijf (PDF). Een jaar geleden was vijftien procent van de omzet niet meer gebaseerd, nu is dat zeventien procent.

Het is zelfs zo dat activiteiten rondom cloud, apps en hardware sterker groeien dan de reclamebusiness: +36 procent tot 4,4 miljard dollar versus +24 procent tot 21 miljard dollar.

Bij de toelichting op de financiële cijfers gaf topman Sundar Pichai ook een idee van hoe Google-technologie Assistant zich over de wereld verspreid. Assistant is de slimme butler die snapt wat hij hoort en doet wat hem vertelt wordt. Van Amazon is dat bekend onder de naam Alexa, via Google zit het in tal van apparaten verwerkt.

Pichai: “In de afgelopen vier maanden hebben we Assistant verwerkt in tweehonderd apparaten van nieuwe hardwarepartners. Alles bij elkaar kan Google Assistant nu helpen met meer dan een miljoen verschillende actie, waaronder helpen onthouden dat je brood moet kopen maar ook geld overmaken naar vrienden of een taxi bestellen. Dat is enorme vooruitgang, als je beseft dat we het concept twee jaar geleden pas presenteerden op I/O.”

Hoe groot de cloudomzet bij Google is, houdt het bedrijf voor zich. Het staat uit eerdere berichtgeving in ieder geval vast dat dat meer dan een miljard dollar is. Google investeert fors in mensen en technologie, niet in het minst in kunstmatige intelligentie, om qua aanbod op gelijke hoogte te komen met Amazon. Dat heeft echter mijlen voorsprong op de markt met zijn Amazon Web Services.

Gevraagd naar de GDPR bestempelt Pichai de Europese privacyregels als ‘een betrekkelijk nieuwe publieke OPEC’. “We zijn er al achttien maanden mee bezig en updaten onze gebruiksvoorwaarden en dashboards binnenkort wereldwijd.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

17 expert-tips om je conversie te verhogen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.

Bron: Statista

Daar valt namelijk nog een wereld te winnen. Immers, 97% van de webwinkelbezoekers besluit géén aankoop te doen. Een wereldwijd gemiddelde dat al een aantal jaar stabiel blijft. Hoe zorg je dan voor een hogere conversieratio op je webshop?

Om die vraag te beantwoorden heb ik de hulp ingeschakeld van e-commerce experts zoals Mark van den Berg (Manager Marketing & Partners Spotler), Desiree van der Horst (Fingerspitz), Anthony Ng Monica (CEO Swogo Limited), Iris Kuijpers (Senior Behavior Designer, BuyerMinds), Jaap van Baar (mede-eigenaar Wiqhit) & Frans Jan Boon (eigenaar Add to Friends).

#1 One size fits none

Bron: Jack Corbett

Het is een illusie om te denken dat je die 97% wel even klant maakt. Veel van je bezoekers zijn simpelweg niet of nauwelijks te converteren. Frans Jan Boon raadt daarom aan om prioriteiten te stellen: “Segmenteer je bezoekers en klanten voor je begint; one size fits none.”

Met tools zoals Google Analytics kun je de meest interessante groepen eruit pikken. Bijvoorbeeld regelmatig terugkerende klanten of bezoekers die op een zoekterm met een hoge conversieratio binnenkomen. Maar natuurlijk zijn ook de klassieke buyer persona’s belangrijk. Weet wat je vier of vijf belangrijkste soorten klanten zijn en hoe je ze aanspreekt.

#2 Identificeer waar het misgaat in de klantreis

Als een webshop een fysieke winkel zou zijn, dan gaat het bovengemiddeld vaak mis tijdens het afrekenen. Maar dat is volgens Jaap van Baar zeker niet het enige moment waar je op moet letten in de klantreis: “Registreer het gedrag van je bezoekers en optimaliseer je interieur en looppaden.”

Zo vond CoolBlue afgelopen herfst bijvoorbeeld uit waarom ze zoveel inbouwvaatwassers retour kregen. Blijf voortdurend meten waar en waarom (hiervoor zul je soms enquêtes, klantinterviews of testpanels moeten inzetten) bezoekers je webshop verlaten en je vindt sneller oplossingen om de conversie te verhogen.

Desiree van der Horst: “Zorg ervoor dat je checkoutproces zo gemakkelijk mogelijk is. Denk aan een guest checkout (helaas nog vaak vergeten), op mobiel het openen van het juiste toetsenbord (cijfers bij postcode/tel nr) en de autocomplete van je adresgegevens. Laat ook zien waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. Hoezo moet ik mijn telefoonnummer achter laten? Word ik dan benaderd door een of andere gladde verkoper?”

#3 E-mail werkt nog steeds prima

Bron: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2017

Mark van den Berg: “Een van de oudste online kanalen ter wereld zorgt nog steeds voor veel conversie in de webshop.” Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2017 komt naar voren dat:

  • 85% van de ruim 2.000 ondervraagde Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwe nieuwsbrieven heeft ingeschreven.
  • De belangrijkste reden voor 69% van de respondenten om dit te doen is het ontvangen van reclame.
  • En uiteindelijk heeft 75% van alle Nederlanders het afgelopen jaar minimaal 1x een aankoop gedaan in een webshop naar aanleiding van een mailing van die webshop.”
#4 Verlaten winkelmandjes

Pas op: niet geschikt voor de gevoelige ondernemer

Mark van den Berg: “Simpel en nog steeds heel effectief is ook de verlaten winkelwagencampagne. De trigger is hierin: je plaatst allerlei zaken in je winkelwagen, maar verlaat de shop zonder af te rekenen. Na X tijd laat de betreffende webshop automatisch een mail naar die persoon versturen met de boodschap: we hebben nog iets voor je klaarstaan in je winkelwagentje.”

Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren

“Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren, maar een verlaten winkelwagencampagne zorgt ervoor dat gemiddeld 20% van die shoppers alsnog de order plaatsen volgens cijfers van de Data&Marketing Association onder Amerikaanse Retailers.”


Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen hun bestelling niet afronden? Vaak gaat het om hoge kosten of een ingewikkeld bestelproces. Hier kun je met een verlaten winkelwagencampagne op inspelen:

Bron: Boldking (uitgelicht door Spotler)

Bijvoorbeeld door zoals scheermesjesleverancier Boldking met wat humor een extra korting aan te bieden. Of door simpelweg te vragen of en hoe je kunt helpen bij het afronden van de bestelling.

#5 Social proof – zorg wel dat je het écht kunt bewijzen

Bron: Coolblue

Niet iedere webshop heeft evenveel aanbevelingen, Facebookfans of awards als CoolBlue. Maar het principe van duidelijk zichtbare social proof op elke pagina kun je ook – juist – als kleinere speler overnemen.

Bron: Maaltijdbezorger HelloFresh gebruikt tweets als aanbeveling

Bron: Bloomon (abonnement op bloemen) gebruikt liever Instagram

Iris Kuijpers: “Boost de motivatie om te converteren met persuasion tactics. Laat bijvoorbeeld zien dat anderen het ook doen.”

Bron: Fixico

Social Proof komt in vele vormen en maten – recensies, aanbevelingen op social media, gebruikersaantallen, vermeldingen in de media enz.

Bron: De Speld over de nep-reviews van zanger Dotan

Zorg er wel voor dat het verifieerbare social proof is. Externe partijen zoals Klantenvertellen, Kyioh en The Feedback Company kunnen je hiermee helpen. Oh, en neprecensies van je eigen producten of diensten zijn natuurlijk altijd uit den boze…

#6 Geef een tijdelijke korting

Bron: Bij Coolcat is het toevallig nét de laatste dag van de sale

Wat volgens Iris Kuijpers ook goed werkt is een tijdelijke korting geven op je producten: “Hiermee creëer je de nodige schaarste.”

Bron: Vakantieveiligingen.nl wil graag dat je snel beslist

Zorg er wel voor dat je kortingen enigszins geloofwaardig blijven. Webshops die standaard met een countdown-popup komen, verliezen al snel het vertrouwen van hun (terugkerende) bezoekers.

#7 Automatische aanbevelingen

Bron: Zalando wil graag dat ik nog een extra shirtje koop

Mark van den Berg: “Door de implementatie van recommendation software binnen je e-commerce platform, kun je op basis van koop- en klikgedrag en profielopbouw altijd de juiste aanbevelingen doen. Onderzoek van Forrester uit 2015 toont aan dat 10 tot 30% van alle door e-commerce gedreven omzet in de VS is toe te wijzen aan (product) recommendations. Lijkt me zinvol om mee te experimenteren als je een webshop runt.”

#8 Ga het gesprek met je klanten aan

Bron: Health5work met een livechat-popup

Jaap van Baar: “Daag bezoekers uit om de interactie aan te gaan. Net als de verkoper die je vriendelijk gedag zegt. Een oplossing die ik veel webshops zie gebruiken is livechat. In potentie kun je de conversieratio daar enorm mee verhogen, maar dan moet er wel écht iemand met verstand van zaken binnen één minuut reageren.”

Anders doet livechat misschien wel meer kwaad dan goed.

Bovenstaand gesprek met Health5Work is een mooi voorbeeld van hoe het wél moet. ‘Ergonomisch adviseur’ Lysanne begint zelf het gesprek, reageert direct en stelt proactief vragen.

#9 Laat je bezoeker niet zomaar weggaan

Bron: Werkaandemuur.nl biedt aan om je winkelmandje te mailen

Jaap van Baar: “Sta klaar als iemand dreigt weg te gaan. Speel actief in op een exit intent of inactiviteit. Toon contactgegevens of goede argumenten om iemand over de streep te trekken.”

#10 Bundel je aanbiedingen

Bron: Mediamarkt – waarom niet ook MS Word en een muismat bij je laptop?

Anthony Ng Monica: “E-commerce heeft prijzen transparant gemaakt. Klanten kunnen ze eenvoudig online vergelijken en ze zullen daardoor altijd de laagste prijs bij je webshop verwachten.”

“Door slim gebruik te maken van pakketaanbiedingen kun je weer iets van je marge terugpakken. Bijvoorbeeld door producten waarop je klanten voornamelijk de prijs vergelijken te combineren met accessoires waarop je hogere marges kunt verdienen.”

“Een goed voorbeeld hiervan is de Media Markt. Ze hebben met de slimme bundels van Swogo veelgekochte pakketten samengesteld waarbij je laptops (5% marge) automatisch combineert met bijvoorbeeld muismatten, Office-pakketten en antivirussoftware (marge tot 70%).”

#11 Juiste tone of voice

Bron: YoungCapital – Je eerste werkdag zo is-ie in je hoofd

Iris Kuijpers merkt op dat het veel uitmaakt hoe je je klanten aanspreekt: “Denk vanuit de gebruiker en niet vanuit de organisatie. Gebruik de juiste tone of voice.” Dat het niet eenvoudig is om precies de juiste toon te vinden, daar schreef ik eerder al over in mijn blog over SEO-teksten.

Soms heb je meer dan één tone of voice nodig voor verschillende klantsegmenten. Zo spreekt uitzendbureau YoungCapital hun studenten en starters aan met hippe Vice-achtige artikelen en bewegende GIFjes.

Bron: YoungCapital – voor werkgevers

Maar de werkgevers worden netjes met ‘U’ aangesproken.

#12 Benadruk het lokale element

Bron: Belsimpel noemt het échte winkels

Jaap van Baar: ”Lokaal is persoonlijker. Gebruik daarom lokale elementen in je webshop, zoals het duidelijk weergeven van contactgegevens of het laten zien van winkels in de buurt.”

#13 Zo vroeg mogelijk converteren

Bron: Unsplash – je hebt de aandacht, nu doorpakken!

Volgens Frans Jan Boon moet je na het in kaart brengen van de customer journey het volgende doen: “Zorgen dat je relevant bent in alle fases zodat je bezoekers zo vroeg mogelijk in hun klantreis kunt converteren.”

#14 ‘Uitschrijven gaat supereenvoudig’

Bron: Kruidvat benadrukt dat het geen gegevens doorverkoopt

Iris Kuijpers: “Maak het gewenste gedrag (conversie!) zo simpel mogelijk. Neem alle mogelijke barrières van de doelgroep weg. Geef bijvoorbeeld aan dat je de conversie (zoals je inschrijven voor een nieuwsbrief) weer eenvoudig ongedaan kunt maken.”

Leestip: Marketing Automation Trends in 2018 (onder andere over hoe je je e-mailmarketing automatiseert)

#15 Data > Hypothese > Testen

Dankzij dit experiment kreeg Wistia 15% meer video-uploads.

Tot slot heeft Frans Jan Boon nog 3 afsluitende opmerkingen over hoe je de conversieratio op je webshop moet verhogen:

“Wijzig nooit iets zonder dit te (A/B) testen, doe nooit een A/B test op onderbuikgevoel zonder hypothese, en stel nooit een hypothese op zonder gedegen (data)analyse.”

Leestip: Testing ideas for E-commerce and retail sites

#16 Richt je eerst op bestaande klanten

Ook kun je je volgens Boon het beste eerst op bestaande klanten richten: “Vergeet het verhogen van je conversiepercentage, richt je in plaats daarvan op het verbeteren van de customer experience en het verhogen van de lifetime value van je klanten.”

#17 Volg dit lijstje niet blind op

Bron: Unsplash

En tot slot misschien wel de beste tip van het hele lijstje. Frans Jan Boon: “Negeer alle ‘best practices’; dit zijn ‘past practices’ die niet per se op jouw webshop van toepassing zijn.”

Bonus tips

Desiree van der Horst: “Zorg natuurlijk ook voor gemak in verzending. Verschrikkelijk als je geen opties kunt kiezen. Ik wil zelf bepalen waar, wanneer & op welke tijd ik mijn pakketje kan laten bezorgen. En dan niet zaterdag tussen 08.00 – 16.00, maar tussen 08.00 – 10.00.”

“Investeer in goede foto’s”, zegt Desiree van der Horst tot slot. “Zeker bij luxere producten. Als mensen dit in de winkel zouden zien, wat zouden ze dan willen voelen, willen zien? Zorg ervoor dat de texturen, motieven & kleuren duidelijk terug te zien zijn!”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf Nederlandse bedrijven in de Red Herring Top 100 Europe

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vijf Nederlandse bedrijen, onder wie Adcombi en Hotelchamp en Tom Kabinet, zijn in de jaarlijkse verkiezing van Red Herring verkozen tot Europa’s honderd meest disruptieve bedrijven.

Ook Synerscope en Photanol staan op de prestigieuze maar publiekelijk vrij onbekende top 100-lijst.

Adcombi is een van de weinige bedrijven die nog met reclametechnologie vernieuwing kan brengen op een toch al drukke markt. Het bedrijf uit Amsterdam is gespecialiseerd in lokaal georiënteerde digitale reclame. Oprichter Gerrit Reinders noemt de prijs een mooie opsteker voor zijn team.

Bij de publicatie van de Red Herring Top 100 Europe Awards wordt geen winnaar gekozen. De naamsvermelding in de top 100 is al een prijs op zich. De lijst wordt vaak door investeerders en ondernemers wordt gebruikt om zich te oriënteren op samenwerkingen, investeringen en overnamekandidaten.

Wie in de top 100 van een continent verschijnt maakt ook kans op opname in de Global 100. Die wordt later dit jaar in de VS bekendgemaakt.

Foto: Andreas Graulund (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

3 trends die e-commerce zullen veranderen

Posted 23 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

E-commerceplatform Magento is gericht op de nieuwste trends en technologieën op het gebied van e-commerce. Dit zijn de drie trends voor 2018 op het gebied van innovatie in e-commerce.

Je bedrijf laten groeien, innoveren, klanten aan je binden en je merkwaarde vergroten is een voortdurende uitdaging, maar het biedt ook kansen. Met de juiste technologie en slimme maatregelen kun je betere klantervaringen bieden dan ooit.

  1. De kracht van mobile en progressive web apps

Om te begrijpen waarom progressive web apps (PWA’s) belangrijk zijn, moeten we de huidige staat van mobile browsers onder de loep nemen. Volgens Forrester en Shop.org zijn de gemiddelde conversieratio’s voor native mobile apps 6 procent, op desktop 4,2 procent en blijven mobile browsers met slechts 2,3 procent achter. Wat we uit deze cijfers kunnen concluderen is dat goed ontworpen en goed gebouwde native mobile apps (denk aan Amazon.com) de beste digitale winkelervaring bieden. Het lastige is echter dat het bouwen en onderhouden van mobile apps erg kostbaar is. Daarnaast downloaden en gebruiken consumenten alleen apps van merken waar ze regelmatig interacties mee hebben.

Native apps zijn daarom ideaal voor grote organisaties met gigantische budgetten voor mobiele ontwikkelingen, langlopende loyaliteitsprogramma’s, of klanten die meerdere keren per maand een aankoop doen. Maar voor de gemiddelde merchant is een native app-strategie zelden commercieel relevant.

Toch zijn webwinkels al jaren bezig met mobiele websites, nu klanten steeds technischer worden en steeds meer behoefte hebben aan snelheid, gemak en entertainment. Nu ook mobiel shoppen aan populariteit wint (Cyber Monday bereikte in 2017 een recordbedrag waarop mensen in de VS twee miljard dollar hadden uitgegeven via mobiel shoppen) is het belangrijker dan ooit dat het gehele proces naadloos op elkaar aansluit. Maar nog steeds loopt de mobile conversion rate achter op mobile browsers. Mobile native apps hebben ervoor gezorgd dat gebruikers een perfecte user experience verwachten.

Data-driven functionaliteiten zullen zich blijven ontwikkelen voor mobiel. Vooruitstrevende technologieën zullen merchants helpen de mobiele winkelervaring te personaliseren door het productaanbod aan te passen op de interesses van de consument. Hierdoor wordt de mobiele ervaring optimaal gemaakt voor een snelle aankoop. Dit jaar zullen de ontwikkelingen zich richten op het verbeteren van de ervaring op mobile browsers.

PWA’s zijn tools die daarom met name in de gaten moeten worden gehouden. PWA’s zijn mobile apps die in een webbrowser worden gebruikt waardoor het gemak van native apps naar de browser zelf wordt gebracht (van pushmeldingen tot snel laden). Deze relatief nieuwe technologie is een van de interessantste ontwikkelingen op dit moment. Veel merken staan te springen voor de nieuwe kansen die het biedt in 2018.

Het grote voordeel van PWA’s is de mogelijkheid om razendsnelle en soepele “app-achtige” ervaringen in de mobiele webbrowser te leveren met behulp van open web technologieën. Dit is interessant voor merchants die worden geconfronteerd met een aanzienlijke verschuiving van het verkeer van desktop naar mobiele apparaten. Het technologische verschil tussen een PWA en een bestaande responsive website (RWD) is dat PWA’s geheel worden gebouwd met JavaScript, HTML en CSS. Het geheim achter PWA’s zit in een nieuwe set API’s die onlangs zijn toegevoegd aan webbrowsers die “Service Workers” worden genoemd. Service Workers staan ​​JavaScript toe om op de achtergrond van de PWA te draaien en belangrijke functies te verwerken, zoals het voorspellend (vooraf) laden van inhoud, het verzenden van pushmeldingen en het synchroniseren en ontvangen van data.

Hoewel er enige bezorgdheid was over browserondersteuning betreft SEO rankings en ondersteuning op desktops, worden deze nadelen snel aangepakt. PWA’s zijn inmiddels desktop- en SEO vriendelijk. Uiteindelijk worden pagina’s zelden opnieuw geladen. Vandaar dat de URL constant blijft. Gelukkig kunnen alle grote zoekmachines tegenwoordig JavaScript van een PWA-site crawlen, net als een conventionele responsive website. Het blijft cruciaal om goede SEO-praktijken te onderhouden, zoals het gebruik van canonieke URL’s en het bijhouden van een crawlbare sitemap.

PWA’s lossen meerdere problemen op: Ten eerste verbeteren ze de prestaties en usability waardoor de conversiepercentages van mobile browsers omhoog zullen gaan. Ten tweede is het niet meer nodig een dure native app te laten ontwikkelen. PWA’s zullen een flinke vooruitgang op het web veroorzaken die qua grootte vergelijkbaar is met de overgang die vijf jaar geleden plaatsvond van desktopsites naar responsive websites. De opkomst van PWA’s is geen kleine verandering en deze migratie zal tijd kosten. Deze en andere ontwikkelende trends zoals Google’s implementatie van site ranking, dwingen merchants om maatregelen te nemen om de steeds mobielere wereld bij te blijven.

  1. Ervaringsverwachtingen en personalisatietools

Online producten bestellen wordt ons tegenwoordig heel makkelijk gemaakt door bijvoorbeeld Amazon en de ‘vandaag besteld, morgen in huis’ aanbiedingen. Dit zet een hoge standaard voor de shopervaring van tegenwoordig. Als jouw merk erom bekend staat dat het goede ervaringen oplevert, volgt er vanzelf een hoger engagement, meer klanttevredenheid en goede relaties met je klanten. Dit zal uiteindelijk tot meer en grotere aankopen leiden.

Prijs begint langzaam een secundaire factor te worden. We leven nu in een wereld waar webshops prijzen op elkaar afstemmen. Uiteindelijk maakt het dus niet zoveel uit waar men iets koopt, omdat de prijs die ze hebben gevonden waarschijnlijk de beste prijs is. Hierdoor is het belangrijker geworden voor merchants om in koopervaring uit te blinken. Hiervoor moeten ze zorgen voor consistentie en gebruiksgemak. Daarom is Amazon zo succesvol. Niet alleen hun leverdatum is betrouwbaar maar de hele ervaring is consistent en wekt vertrouwen op.

Een succesvolle e-commerce business moet een unieke ervaring leveren die overal in uitblinkt; van gebruiksvriendelijkheid tot levering, van kwaliteit van content tot browsegemak en webcare. De sleutel tot succes is te vinden in personalisatie. Het gericht promoties uitvoeren voor verschillende klantengroepen stimuleert de verkoop en verbetert de winkelervaring. Dit geldt voor zowel B2C- als voor B2B-bedrijven.

Om ervoor te zorgen dat individuele klanten of groepen klanten gepersonaliseerde producten en prijzen zien, moeten bedrijven op maat gemaakte catalogi ontwikkelen. Om de user experience optimaal te maken, is het essentieel om je goed voor te bereiden op je campagnes. Je kunt hier tools voor gebruiken die product-, prijs-, inhouds- en promotie-updates ontwerpen en plannen. Hoe meer innovaties ontstaan op het gebied van mobiele apparaten, hoe meer kanalen er ontstaan die het engagement van klanten vasthouden.

Technologieën zoals machine learning en artificial intelligence (AI) veranderen de manier waarop wij data gebruiken. Deze technieken kunnen meer feedback geven over hoe, wanneer en waar klanten het best bereikt kunnen worden. AI wordt steeds beter in het analyseren van gesprekken over producten waarvan klanten niet eens wisten dat ze bestonden. Door AI te gebruiken kunnen we vaststellen hoe en waar mensen over onze merken praten en kunnen we deze gesprekken gebruiken voor marketingdoeleinden. Dit kan als een springplank dienen om je branding- en marketingstrategieën via content-ontwikkeling te verfijnen, en om de meest geschikte manier voor engagement te bepalen. AI biedt nieuwe kansen voor content producers door ze te vertellen hoe content via sociale interacties leidt naar het doen van een aankoop.

  1. Data-driven besluitvorming en maximale marketing

Merchants moeten aan steeds meer verwachtingen voldoen op het gebied van personalisatie. Daardoor heb je hulpmiddelen nodig om toegang te krijgen tot data en ze te kunnen analyseren.

Dit is essentieel voor automatisering, besluitvorming en verfijnde targeting. Volgens een rapport van Teradata beschouwt 87 procent van de marketeers data als hun meest onderbenutte kapitaal. 60 procent van hen noemt het vermogen om snellere beslissingen te nemen het belangrijkste voordeel van het gebruik van data. In veel gevallen worden data onderbenut doordat ze verdeeld zijn over verschillende tools en databases, waardoor alleen de meest technische mensen ermee uit de voeten kunnen. Ondanks dat het management deze inzichten net zo hard nodig heeft.

Dit gebrek aan aansluiting creëert gemiste kansen voor bedrijven. Ieder bedrijf zou dashboards en gebruiksvriendelijke business intelligence-tools beschikbaar moeten hebben die niet-technische teamleden gemakkelijk kunnen gebruiken en begrijpen. Dit geeft iedereen de mogelijkheid om data uit meerdere bronnen (ERP-system, Google Analytics, Magento, enz.) en van meerdere kanalen te gebruiken. Dit helpt ook een vollediger beeld van het bedrijf te krijgen. Door het blikveld te verbreden, kan iedereen eenvoudig inzichten delen met collega’s voor meer data-driven besluitvorming en een beter beeld krijgen van hun klanten en bedrijf.

Het is lastig om een eenduidig antwoord te geven op de vraag wat succes betekent voor je bedrijf. Het vastleggen van de definities van metrics of key performance indicators (KPI’s) kan tijdrovend werk zijn. Om tot belangrijke inzichten en een betere uitvoering van klantgerichte marketing te komen, is het stellen van de juiste vragen om je data-driven strategie te bepalen essentieel:

  • Wie zijn mijn meest waardevolle klanten?
  • Waar komen ze vandaan en hoe kan ik er meer van krijgen?
  • Hoe beïnvloedt mijn marketing en merchandising de customer lifetime value (CLV)?
  • Hoe kan ik sneller groeien en ervoor zorgen dat ik mijn marketing- en reclamebudget niet verspil in dit proces?

Business intelligence geeft jou:

  • Inzicht in de dagelijkse prestaties van je webshop via verschillende statistieken zoals omzet, gemiddelde bestelwaarde en je beste klanten.
  • Inzicht in de best presterende categorieën en klantsegmenten.
  • Inzicht in je repeat revenue en klantenbinding.
  • Inzicht in de data voor je hele team en een overzichtelijke manier om statistieken te delen met de belangrijkste belanghebbenden.

Je moet begrijpen wat belangrijk voor je klanten is, waar ze zijn en wat ze gebruiken om met je merk in contact te staan. Met deze informatie kun je ervaringen per locatie en behoefte aan communicatie afstemmen. Dit leidt uiteindelijk tot meer persoonlijke engagement bij je merk.

Het gebruiken en toepassen van de juiste soort data op het juiste moment is cruciaal om meer te kunnen doen met minder middelen. Door relevante consumenten-en doelgroepdata samen te stellen, kunnen marketeers een vollediger beeld van doelgroepen krijgen. Hiermee kunnen ze hun berichten op de juiste manier segmenteren, focussen en afstemmen op de desbetreffende ervaring per apparaat. Het effectief operationaliseren van big data is niet altijd makkelijk. Zorg er dus voor dat je begrijpt hoe je verschillende databronnen het beste toepast; dit kan je resultaten maken of breken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom we blij moeten zijn dat marketeers persoonsgegevens verwerken

Posted 23 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

In de media komen veel berichten over marketeers die persoonsgegevens verwerken ten behoeve van hun marketingcampagnes. In bijna alle gevallen wordt hier de link gelegd met het schenden van de privacy van consumenten en wordt geconcludeerd dat dat een schandalige praktijk is. Wat is er aan de hand? 

Het is van belang je te realiseren dat het verwerken van persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing ook onder de nieuwe AVG is toegestaan door de wetgever, ondanks dat de Nederlandse privacywetten tot de strengste van de wereld behoren. Dat betekent dat de overheid de belangen van consumenten heeft afgewogen in de praktijken waar persoonsgegevens worden toegepast en heeft geconcludeerd dat er omstandigheden zijn waarin deze werkwijze de consument geen schade berokkent. Welke omstandigheden zijn dit dan en waarom heeft de wetgever hiertoe besloten?

De Wet

Allereerst is het goed te beseffen dat marketeers – als het gaat om verwerking van persoonsgegevens – te maken hebben met twee wetten: De Wet op bescherming van persoonsgegevens en de telecommunicatiewet.

  1. De Telecommunicatiewet is een specifieke wet die regels oplegt aan bedrijven die een openbaar elektronisch communicatienetwerk zoals een website of een email platform beheren. De Telecommunicatiewet zegt dat alle persoonsgegevens die via zo’n netwerk worden verzameld en vervolgens vastgelegd, alleen mogen worden verwerkt met permissie van de consument.
  2. De Wet op Bescherming van Persoonsgegevens (WBP, AVG) reguleert de verwerking van persoonsgegevens in bredere zin. De WBP zegt dat, mits aan alle administratieve- en beveiligingscriteria is voldaan, persoonsgegevens mogen worden verwerkt als aan alle eisen van doelbinding is voldaan en als er een wettelijke grondslag voor verwerking is. In de WBP worden 6 grondslagen genoemd:
    • Noodzakelijk voor de uitvoering van een publiekrechtelijke taak
    • Noodzakelijk voor de uitvoering van een contract
    • Indien er een wettelijke verplichting bestaat (bijvoorbeeld accountants die 5 jaar data moeten bewaren)
    • In het geval er een vitaal belang is voor de persoon (bijv. gezondheid)
    • In het geval dat de consument ondubbelzinnig permissie geeft, net als bij de Telecommunicatiewet
    • In het geval dat de verwerker kan aantonen dat hij of zij een gerechtvaardigd belang heeft.

Dus waar permissie vereist is voor persoonsgegevens die binnen elektronische communicatienetwerken zijn verzameld, kan de marketeer in andere omstandigheden een beroep doen op de grondslag “gerechtvaardigd belang”. Immers, Direct Marketing  wordt in de wet expliciet genoemd als een domein waar de grondslag gerechtvaardigd belang op van toepassing is.

Voor de volledigheid: onder persoonsgegevens wordt verstaan alle informatie die herleidbaar is naar een natuurlijke persoon. Informatie op adresniveau is herleidbaar naar een natuurlijke persoon en dus een persoonsgegeven. Het maakt geen verschil of het informatie is over de persoon of over de woning die hij bewoont en ook niet of de informatie correct is of een voorspelling. Zodra de gegevens worden vastgelegd op adresniveau worden ze beschouwd als persoonsgegevens.

Waarom wordt marketing beschouwd als een gerechtvaardigd belang?

De Autoriteit heeft in een aantal studies stilgestaan bij de belangen die kunnen liggen onder de wens van bedrijven om voor marketing doeleinden persoonsgegevens te verwerken en geconcludeerd dat als aan alle eisen van de wet wordt voldaan, de nadelen van verwerking niet in verhouding staan tot de belangen.

Daarbij moet je je realiseren dat een marketeer maar twee keuzes heeft als het gaat om verzenden van reclameboodschappen: De boodschap kan aan iedereen worden verstuurd of de boodschap kan selectief worden verstuurd. Onder de term selectief verstaan we dat alle potentiele ontvangers worden uitgesloten voor wie de boodschap waarschijnlijk niet relevant is. En de beoordeling van of een ontvanger geïnteresseerd zal zijn in een reclameboodschap vindt plaats op basis van persoonsgegevens. Het gerechtvaardigd belang van de verwerking van persoonsgegevens bij marketing processen zit hem in drie dimensies:

De verwerker: Met name de marketingafdelingen van organisaties die producten en/of diensten aanbieden, hebben belang bij een goed en bruikbaar klantenbestand. Voor een verkooporganisatie is het dus nuttig om zo veel mogelijk van hun (potentiële) klanten te weten, bijvoorbeeld over hun gedrag, levenssituatie en interesses. Verkoopkosten kunnen aanzienlijk worden verlaagd, als reclame-uitingen slechts aan die mensen worden aangeboden die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het aangeboden product.

De consument: Niet relevante reclame, vaak aangeduid als “spam”, leidt tot zeer grote ergernis bij ontvangers. In veel gevallen leidt de verwerking van persoonsgegevens tot een verlaging van de oplage van een marketingcampagne omdat alle “Nieten” kunnen worden uitgesloten. Dat betekent dat consumenten effectief minder reclame ontvangen als persoonsgegevens worden gebruikt.

De samenleving: Indien de mogelijkheid om reclame selectief te versturen niet beschikbaar was, zou het enige alternatief zijn dat reclame in massa wordt verstuurd. Dat is onwenselijk voor de samenleving gezien de ecologische impact maar ook vanuit een marktpositie overweging. Immers de wet wordt in Nederland nu al strenger geïnterpreteerd dan in de ons omringende landen. Dus als in Nederland selectief versturen niet mogelijk zou zijn, zouden Nederlandse bedrijven ten opzichte van hun internationale concurrenten aanzienlijk duurdere en ook minder effectieve marketinginstrumenten beschikbaar hebben. Dit schaadt uiteindelijk onze concurrentiepositie en daarmee de economie in brede zin.

Het alternatief voor selectieve campagnes zijn dus massa campagnes. Het verschil is dat in het geval van selectieve campagnes bepaalde groepen worden uitgesloten van reclame. In de praktijk hebben consumenten nooit moeite met het feit dat ze reclame niet ontvangen. Voor diegenen die een reclame boodschap wel ontvangen geldt dat het versturen van reclame niet zou worden voorkomen als de verwerking van persoonsgegevens niet was toegestaan. Om die reden heeft de wetgever bepaald dat het nadeel van verwerking niet opweegt tegen het gerechtvaardigd belang.

Hoe nu te acteren op de gerechtvaardigd belang grondslag?

Het is van belang je te realiseren dat er bepaalde soorten persoonsgegevens zijn waarvoor het verplicht is permissie te vragen. Met name geldt dit voor alle informatie die via elektronische weg is verzameld (bijvoorbeeld cookie informatie en e-mail adressen) en dus onder de telecommunicatiewet van 2016 vallen. Informatie zoals CRM-data, transactiehistorie, profielinformatie van derden kan echter worden ingezet onder de grondslag gerechtvaardigd belang.  Gezien het feit dat het vragen van permissie best beperkend kan werken in de inzet van persoonsgegevens, loont het dus de moeite om je te verdiepen in jouw mogelijkheden om van de gerechtvaardigd belang grondslag gebruik te kunnen maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pr-stunt of serieuze business? Dit reclamebureau maakt van jou een bn’er

Posted 23 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Je eigen persoonlijke marketingcampagne kost twee ton.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Online video: zoektocht naar verdienmodellen

Posted 21 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online videoconsumptie ontwikkelt zich in hoog tempo. En is een van de redenen dat online advertentievolumes inmiddels groter zijn dan die van tv. Toch is serieuze business genereren allerminst vanzelfsprekend in deze jonge branche. Rijst de vraag: is er toekomst voor online video in Nederland?

Internationale en Nederlandse cijfers laten al enige jaren een flinke stijging in kijktijd van online video zien. Zowel op open platformen als bij betaalde diensten. In alle leeftijdscategorieën, hoewel het groeitempo varieert. Waarbij jongeren tussen de 18 en 34 volgens GfK vorig jaar al dagelijks ruim drie en een half uur online videocontent keken. Wat zo’n drie uur meer is dan bij 55-plussers.

Qua consumentenbehoefte gaat het de sector dus voor de wind. Businesswise zijn er echter grotere uitdagingen. Zo is het lastig om alleen via Google AdSense – de monetizationtool achter onder andere YouTube – de productiekosten terug te verdienen, stelt Frank de Wit, Hoofd Endemol Beyond Nederland, de online videotak van het mediabedrijf. Snel rekenend: ongeveer één euro voor duizend views betekent dat één miljoen views slechts duizend euro oplevert. “Dat is niet rendabel voor ons, tenzij je een productie heel lean houdt en het concept zo neerzet dat het jaren succesvol meekan.”

Lucratiever blijken sponsoring en campagnes. Zoals bij Endemols gamekanaal Legends of Gaming. Een format dat geadopteerd is van de Britse tak van het moederbedrijf en lokaal is vertaald. “Doordat we van tevoren al wisten wat het succes in het buitenland was en wat de productiekosten zijn, hebben we het als één campagne kunnen verkopen. Vanaf de start honderd procent gesponsord dus, maar wel ons eigendom.” Ook succesvol: campagnes per video verkopen, zoals bij Endemols reiskanaal Wander. En dus komt een groot deel van de videoverdiensten vooralsnog uit marketingbudgetten van merken.

Balans
Daar ligt ook de kans voor de contentcreatiekant, gezien de groeiende behoefte aan video’s. Met name door formats te bedenken en te maken die herkenbaar zijn en richting geven, kun je als maker uitgroeien tot partner, zegt Arthur Clement, tot voor kort General Manager van Tiny Riot!, de digital contentstudio van FremantleMedia. “Zeker wanneer je concepten doorvertaalt naar andere landen en opschaalt. Wat mij betreft het belangrijkste verdienmodel voor creatives.”

Tegelijkertijd ziet hij ook knelpunten voor uitgevers, aangezien video relatief duur is en er geen gegarandeerde ROI is. “Video moet dan ook nooit een doel an sich zijn, maar vooral een middel om een merk te bouwen. Je moet altijd andere modellen eromheen hebben.” Wijzend op Tiny Riot!’s (online) boyband Continuum: “De naamsbekendheid bouwden we op YouTube op, gecombineerd met wat je met muziek nog meer kunt, zoals verkoop, merchandise en events.”

Merken op hun beurt kunnen volgens Clement een groter succes behalen door de ‘always on/always relevant’-gedachte goed tussen de oren te krijgen. Social tijdslijnen staan volgens hem nu nog te vol met content met commerciële boodschappen. “Dat komt omdat merken vaak alleen nog geadviseerd worden door reclamebureaus. Waardoor er een groot gat is op editorial contentgebied. Iets wat je makkelijk kunt dichten door te gaan denken als een uitgever.” Oftewel: video inzetten als loyaltymiddel. Middels een continue stroom aan video’s de doelgroep inhoudelijke verhalen vertellen of vermaken. “Dat herstelt ook de balans met adverteren.”

Of zoals Jonatan de Boer, Managing Director van producent OnLane, het stelt: een bestemming creëren waar mensen content kunnen vinden die ze graag willen zien. Een plek waar zij uit eigen beweging heen gaan. Coca-Cola doet dat met CokeTV op YouTube volgens hem al een tijdje goed. Met content waarin het merk zelf niet de hoofdrol speelt. En waar consumenten niet naartoe ‘gejaagd’ worden door influencers. “Coca-Cola wil geen tijdelijke aandacht, maar klanten voor het leven. Dan doe je automatisch ook wat rustiger aan.”

Twee werelden
Bij RTL MCN, dat online videomakers ondersteunt, gaan adverteerders nu echt over de streep naar online. Met de targetingmogelijkheden en data die online video oplevert als voornaamste reden. Plus het samenspel met andere disciplines. Zo wordt het fragmentarische karakter van online aangevuld met het bereik van tv. Een combinatie van sterke content, hoog bereik en daardoor impact bij de doelgroep, stelt Erik Kepper, Managing Director. “Je kan content maken, maar als je het bereik niet hebt, dan realiseer je geen impact.” Dus wordt bij nieuwe formats bedacht hoe deze zijn door te vertalen naar verschillende platformen. Zo is voor Videoland de jongerenserie DARE gemaakt, waarin verschillende influencers die RTL MCN onder zijn hoede heeft een rol spelen. En is ook een actualiteitenprogramma als Juice op online platform Concentrate – waar regelmatig verschillende YouTubers aanschuiven – een voorbeeld van de kruisbestuiving. Waarbij de invulling wordt gedaan door dezelfde producent als RTL Boulevard: “Het is voor ons een groot voordeel dat we zo toegang hebben tot een sterke redactie.”

Mede door de targetingmogelijkheden liggen er ook kansen in niches. “Denk aan een hengelsportadverteerder”, zegt De Boer. “Als die op tv adverteert, zal wellicht twee procent van de kijkers zo’n onderwerp interessant vinden. Maar online kun je juist die groep direct aanspreken. En hoef je dus niet te betalen voor de andere 98 procent.” Hierin kunnen adverteerders zeker nog een stap maken, meent hij. “Ondanks de mogelijkheden wordt er in onze business vaak nog erg lineair gedacht.”

Voor toekomstig succes is het nodig om niet meer in twee werelden te denken, stelt Clement. Elk online kanaal zou je volgens hem dan ook niet een eigen naam moeten geven, zoals bij tv-bedrijven gebruikelijk is. Maar als één platform positioneren. “Daar kun je dan alle content neerleggen en nieuwe dingen toevoegen.”

Musical.ly
Zijn uitgevers in deze überhaupt nog wel nodig? Volgens Clement niet. Hij ziet distributie als een commodity. “Merken kunnen dat prima zelf.” Ook hij is er voorstander van om goed naar de persona te kijken die je wilt bereiken en content te maken vanuit de merkgedachte waarnaar de doelgroep zelf op zoek is. Onder andere BankGiro Loterij en Olvarit hebben dat spel volgens Clement al goed door. En gebruikten Facebook-data om te bepalen welke content passend is. Bij Olvarit aangevuld met data van Google Zoo, het marketingbureau van de zoekgigant. “Daarmee kun je heel specifiek persona’s onderzoeken. En kwamen we erachter waar de doelgroep eigenlijk echt over praat.”

Kepper verwacht eveneens dat merken steeds vaker zelf verhaallijnen zullen ontwikkelen en vertellen. “Wat eerder een bedreiging is voor de creatieve sector dan mediabedrijven.” Adverteerders zijn volgens hem namelijk minder snel dan voorheen geneigd om direct via platformen als Facebook te adverteren. “Vaak missen ze toch wel het bereik dat een combinatie van platformen hen kan bieden. En ervaren ze dat uitgeven en een mediamerk bouwen toch wat anders is dan producten verkopen.”

Wat betreft distributie door de merken zelf zijn er nog wel stappen te zetten, vervolgt Clement. “Veelal worden video’s door hen nog geclusterd op eigen websites. Maar waarom niet op YouTube om een eigen minizender te bouwen? Zodat ze ook als editorial video toegevoegd kunnen worden aan een nieuwsbrief.” Waardoor er ook meer balans ontstaat tussen commerciële en redactionele content. “Door titels die video’s krijgen te laten corresponderen met de SEA die je inkoopt en kennis vanuit SEO kun je het effect nog eens flink versterken. Dat besef ontbreekt nog vaak.”

Hoewel YouTube nog steeds de beste plek is om business te bouwen, worden ook jongere platformen als Instagram, Snap en Musical.ly. steeds aantrekkelijker. “Musical.ly is vergelijkbaar met waar YouTube vijf jaar geleden was, een echte speeltuin”, aldus De Boer. “Maar de adverteerders druppelen inmiddels wel binnen. Mede doordat de tarieven nog lager liggen dan bij YouTube.” Ook bij Facebook zijn ontwikkelingen gaande. OnLane draait daar onder meer mee in een monetization pilot. “Een experimentele fase en nog niet publiekelijk beschikbaar. Maar als dat open gaat, kan het nog wel eens oorlog worden tussen de videoplatformen.”

Big entertainment
Ook de platformen zelf zijn nog zoekende hoe om te gaan met verdienmodellen. Om het vertrouwen van adverteerders terug te winnen na incidenten met schokkende filmpjes en koppeling van advertenties aan extreme content, stelde YouTube recent zijn criteria voor advertentie-inkomsten bij. En dienen kanalen nu minimaal vierduizend uur kijktijd in de afgelopen twaalf maanden te hebben en meer dan duizend abonnees. Wat op weerstand stuit vanuit de community. Kleine makers zien hun kansen hierdoor namelijk slinken. Voor professionele YouTubers en producenten is het echter een gunstige ontwikkeling, stelt De Wit. “Het is nog best het Wilde Westen. Iedereen jat bij elkaar om maar aan AdSense te verdienen. Dat kanalen die zomaar het web op zijn geslingerd op deze manier worden afgestraft, is een teken van professionaliteit.”

Desondanks blijft het een uitdaging om eenvoudige content tegen lage kosten te produceren. Dit kan tegenwoordig immers al met een gemiddelde smartphone. “En dus zoeken we voortdurend naar programma’s die alleen bedrijven als wij kunnen maken”, vertelt De Wit. “Lowcostproducties met hele goede ideeën of grote studioproducties, big entertainment. Maar ook bij die tweede moeten we goed op de kosten letten. Anders prijs je jezelf uit de markt.”

De eerdergenoemde budgetgroei zal er ook voor zorgen dat de kwaliteit van content en producties de komende jaren verder omhoog gaan, verwacht Kepper. Wat zich vertaalt in sterke mediamerken met een internationaler karakter. “Internationalisering is een belangrijke volgende stap voor de sector. Iets waar wij als RTL de komende tijd dan ook op inzetten.”

Aggregator
Waar het de komende tijd businesswise heen gaat? De Wit ziet vooral kansen voor video als aanjager van andere diensten, zoals Amazon dat al doet. Bijvoorbeeld om een online abonnement extra aantrekkelijk te maken met exclusieve content. En conversie vanuit video naar de verkoop van producten en diensten. De Boer benadrukt de vroege fase van verdienmodellen waarin de sector nog zit. De richting is nog niet geheel duidelijk. “Dat content data driven wordt, zal wel nieuwe deuren openen. Komend jaar staat het meten van resultaten en die weer meenemen in de volgende creatie dan ook centraal.”

Los daarvan ziet hij ook mogelijkheden als een tip jar, zoals Twitch heeft, en directe betalingen door consumenten, zoals bij Patreon, dat vooral in de Verenigde Staten terrein wint. Waar mensen zich tegen betaling kunnen abonneren op (exclusief) werk van muzikanten, kunstenaars en andere makers. “Dat gaat makers wegtrekken bij YouTube.”

Als het aan Clement ligt, wordt er uiteindelijk meer platformoverstijgend gewerkt. De kijker weet met alle losse diensten volgens hem namelijk steeds minder waar hij aan toe is. “Er ligt voor de industrie een grote kans om content vanuit een geaggregeerde omgeving aan te bieden. Als branche moeten we dan ook meer denken vanuit de consument, hoe we bijvoorbeeld de gebruiksvriendelijkheid voor hem kunnen verbeteren. Wat mij betreft betekent dat: op één plek starten en van daaruit naar andere omgevingen gaan. En alleen betalen voor wat je echt consumeert, met minder abonnementsvormen. Dat is pas echt on demand.”

Facebook Watch
Enkele maanden na de lancering van Watch – Facebooks nieuwe videoplatform dat vooralsnog alleen beschikbaar is in de Verenigde Staten – blijkt het al populair onder de leden van het social platform. Veertig procent van de Amerikaanse Facebookers maakt er wekelijks gebruik van, wijst een peiling van Morgan Stanley onder veertienhonderd consumenten uit.

De dienst blijkt daarbij in trek bij een jong publiek. De veertig procent die dagelijks naar de video’s kijkt, is tussen de 16 en 34 jaar. In het licht van Facebooks problemen om jongeren bij zich te houden, is dat onverwacht goed nieuws. En bijzonder relevant, stellen de onderzoekers, die Watch (en online video in bredere zin) zien als een van Facebooks belangrijkste langetermijndrivers voor engagement en monetization.

Crypto YouTube
Ook online video ontkomt niet aan pogingen om met behulp van blockchain tot een democratischer ecosysteem te komen. Na partijen als Flixxo, Viewly en Stream haalde de Amerikaanse start-up Lino onlangs twintig miljoen dollar op middels de uitgifte van een eigen crypto token. Om net als bij vele andere blockchaininitiatieven tussenpersonen overbodig te maken. En een platform te creëren waarbij contentmakers en anderen die zorgen voor interactie middels microbetalingen en advertentie-inkomsten direct (virtueel) geld kunnen verdienen.

Tv-avond
Cord-cutting is in opkomst, maar het tv-scherm blijkt nog lang niet dood. Voor YouTube is de televisie zelfs het snelst groeiende scherm met een toename van zeventig procent in het afgelopen jaar. En hoewel mobile zestig procent van de kijktijd op het platform uitmaakt, blijken kijkers op ‘heilige’ tv-momenten als prime time en weekenden nog steeds voor een groot scherm plaats te nemen. De kijktijd piekt op die momenten flink, aldus YouTube.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#164).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is profiling nu verboden onder de AVG?

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dat de komst van de AVG zorgt voor onzekerheid bij veel marketeers en compliance-verantwoordelijken mag duidelijk zijn. Met name de vraag wat nou profiling is roept nog veel onduidelijkheid op. Want is profiling straks verboden? 

De laatste maanden ligt bij bijna alle organisaties op het duiden van de nieuwe richtlijnen en het implementeren van processen om aan de richtlijnen te voldoen. Echter, nog niet alle richtlijnen zijn volledig helder. Met name de vraag wat nou profiling is roept nog veel onduidelijkheid op. Daarnaast denken veel mensen ook dat profiling verboden is. Dat is niet het geval, er zijn alleen een aantal regels rond profiling. Het is dus goed die regels te kennen. Maar profiling is een waardevol instrument in marketing dus het is zonde om dit niet te gebruiken op basis van een misverstand dat de wet het niet zou toestaan. Wat wordt onder profiling verstaan en in welke omstandigheden is profiling toegestaan? 

Definitie van profiling

De entiteit die namens de Europese Commissie de richtlijn voor profiling heeft uitgewerkt, is de artikel 29 werkgroep (WP29). Op 6 februari 2018 hebben zij hun definitieve opinie rond profiling gepubliceerd. Daarin definieert de WP29 profiling als “een proces waarbij persoonsgegevens worden verwerkt om een verband aan te tonen tussen kenmerken van individuen en hun gedrag, met als doel voorspellingen te maken van toekomstig gedrag. Het werken met scoremodellen, generieke klant- en doelgroepsegmentaties en persona’s valt inderdaad onder profiling.

Wanneer is profiling toegestaan?

Het is niet zo dat profiling of werken met persona’s binnen de AVG verboden is. Ook de Nederlandse wet zegt dit niet. Zie hiervoor onder andere deze pagina van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Belangrijker nog: in het definitieve standpunt van de WP29 staat expliciet uitgelegd in welke omstandigheden profiling is toegestaan. Paragraaf 4A/B legt uit wanneer profiling een probleem is: Als het betrekking heeft op “decisions ‘based solely’ on automated processing” ….”producing legal effects’” ……or “‘Similarly significantly affects him or her’”

In het Nederlands dus: Profiling is niet toegestaan in de context van volledig geautomatiseerde besluitvorming die voor een individu rechtsgevolgen heeft of die hem/haar in aanmerkelijke mate treft.  Aanmerkelijke mate wordt ook nog gespecificeerd:

  • Als profiling een significante impact heeft op de omstandigheden, het gedrag of de keuzevrijheid van individuen.
  • Als profiling een langdurig of blijvend effect heeft op het individu
  • In het meest extreme geval, als profiling leidt tot uitsluiting of discriminatie van individuen.
Dus toch profiling?

Zoals gezegd: Dit is het definitieve standpunt van de artikel 29 werkgroep van de Europese Commissie. Zij gaan hierover. Dit standpunt zal in de Nederlandse wet worden overgenomen. Je mag dus niet in aanmerkelijke mate de keuzevrijheid van een individu beperken of hem uitsluiten of discrimineren. Maar als je dat niet van plan bent, is er niets aan de hand.

Je mag bijvoorbeeld best op basis van doelgroep segmentatie en persona’s selectief reclame versturen. Het niet ontvangen van een reclame-uiting wordt niet gezien als “het in aanmerkelijke mate treffen van een individu”. Het belang van een individu wordt niet geschaad omdat hij/zij een reclameboodschap al dan niet heeft ontvangen. Hetzelfde geldt voor het maken van keuzes omtrent welke content je als eerste wil tonen aan een bezoeker op je website, op basis van persona’s. Het belangrijkste is dat je dus bij alle vormen van profiling goed nadenkt over in welke mate dit impact heeft op de individuen op wie je de persona’s betrekt. Dit uit zich echter in de beslissingen die je over individuen neemt en niet in de profilingverwerkingsmethode zelf. Een geruststellende gedachte voor wie zijn marketingprocessen op basis van profiling heeft ingericht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Merk en bureau zoeken samen naar nieuwe reclamevormen

Posted 20 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Wat valt op als we wat dieper in de ‘data’ duiken? Oftewel, wat zijn de creatieve trends?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Sovendus open voor Belgisch e-commerce

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Sovendus gaat vanaf volgende week ook de Belgische markt bedienen met zijn reclamediensten voor webwinkels.

Op de Webshop Vakbeurs in Mechelen toont het van oorsprong Duitse bedrijf Sovendus zich aan de lokale markt. Dan zullen winkeliers zien hoe ze vanaf de bedankpagina’s in hun shops, die worden getoond aan het einde van een transactie, extra geld kunnen verdienen. Bovendien helpen ze collega-ondernemers aan nieuwe klanten.

Het marketingbedrijf is al enkele jaren actief in Nederland, via een licentie van het hoofdkantoor. De managing director is Marko Dobroschelski, directeur van Daisycon, en country manager Nederland en België is Daan van der Hofstede.

Dobroschelski: “In Nederland hebben we een netwerk van 130 aangesloten shops en in België zitten we op zeventien. Dat zijn veelal Nederlandse klanten die naar het zuiden willen.”

Van der Hofstede: “Shops wisselen klanten uit via hun bedankpagina’s. Daar tonen ze een overzicht tijdelijke, exclusieve aanbiedingen die nergens anders zijn te vinden. Het aanbod is gestoeld op relevantie en populariteit. In een dameswinkel zul je niet snel op een boormachine worden gewezen.”

Sovendus deelt in België zijn kantoor met Daisycon en Affiliprint.

Foto: Nan Palmero (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Duitse uitgever verliest weer rechtszaak om verbod Adblock

Posted 20 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Het Duitse Hoooggerechtshof heeft bepaald dat het gebruiken van online reclamefilters zoals Adblock Plus legaal is. De uitspraak is een klap in het gezicht van uitgevers.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Persoonlijke programmatic tv-reclame bij XITE

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Muziekzender XITE biedt adverteerders de mogelijkheid om online advertentiecampagnes op televisie in te kopen. Het sluit, via de Horizon-box van Ziggo, aan op het programmatic netwerk van bemiddelaar SpotX.

Hiermee zet XITE een punt achter de technische proeven die het in de zomer van 2017 begon. Programmatic advertising is nu vast onderdeel van het commerciële aanbod van de tv-zender. Detail: de technologie van Google waarmee getest is, bleek niet goed genoeg voor de nichezender. Reden om over te stappen op SpotX, uit de stal van RTL Group.

Een woordvoerder van XITE vertelt dat adverteerders meer targetingopties krijgen. In technische zin zit er echter meer aan de deal. Waar DoubleClick enkel aan adserving doet, kan de gebruiker van SpotX ook zijn campagnes helemaal zelf inplannen.

Via een technisch handigheidje is XITE in Nederland de enige die op televisie gepersonaliseerde reclames kan voorschotelen. Kijkers kunnen er namelijk online een account aanmaken, dat ze al kijkend naar het reguliere tv-toestel kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld om clips te liken of over te slaan. Zodra iemand zo’n actie verricht schakelt de kabeldecoder ongemerkt over van tv-signaal naar gepersonaliseerde videostream. En op die laatste haakt SpotX in.

Voorts, zo vertelt managing Elwin Gastelaars van SpotX Benelux en Scandinavië, is DoubleClick niet GDPR-compliant en zijn systeem wel.

Foto: Counse (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw reclamethema Amstel : ‘Gewoon bier voor de gewone mens’

Posted 18 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Het thema ‘vriendschap’, jarenlang de rode draad in Amstel-campagnes, staat niet meer op de voorgrond.

Lees het volledige bericht op Adformatie »