Posts Tagged ‘reclame’

Laurens Gunneweg (Philips Benelux): ‘Programmatic wordt meer mensgericht’

Posted 25 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Steeds meer merken verkiezen insourcing van de programmatic-activiteiten boven het mediabureau. In krap twee jaar zette Philips Benelux de stap via een hybride model naar staan op eigen benen. “We moeten meer zelf leren van de data”, zegt Laurens Gunneweg, Digital Performance Manager.

Hij moet er zelf om lachen. Met zijn ervaring bij start-ups en achtergrond in bedrijfskunde en Japans lijkt Gunneweg niet het meest voor de hand liggende profiel te hebben. Juist daarom stelde Philips hem aan. Om binnen de divisie Personal Health alle programmatic reclameactiviteiten in huis te halen. “Ze zochten verandering. Iemand die op zijn kop zet en daarna verbindt.”

Cijfers van IAB Europe laten zien hoe het insourcen uitgroeit tot nieuwe standaard. In drie jaar tijd is het aantal adverteerders dat programmatic reclame uitbesteedt aan een mediabureau afgenomen van 63 tot 24 procent.

Philips’ keuze is geboren uit noodzaak, stelt Gunneweg. Niet controle, maar de wil om sneller te leren dreef het bedrijf weg van de bureauwereld. Voor zijn komst werd er gedacht in mediadruk op vaste piektijden. “Ging het slecht? Welnee. We hadden alleen te weinig grip op onze campagnes. We waren te weinig bezig met de doorgronding.” Met always-on campagnes voor twaalf productcategorieën in drie landen is het noodzakelijk om reclame als een geheel – holistisch – en datagestuurd te benaderen. “Nu we vaker direct aan de consument willen leveren, moeten we als team zelf leren van de data.”

Activatie
Samen met een nieuw mediabureau kiest hij in eerste instantie voor een hybride aanpak. Philips haalt de technologie voor ad serving, brand safety en een DMP in huis. Het bureau verzorgt advies en de uitvoer. “We hebben bewust kleine stappen gezet. Wat gebeurt er als we dit doelgroepsegment anders benaderen? Of sturen op een andere KPI?” Het heeft volgens Gunneweg weinig zin om met een big bang afscheid te nemen van een werkwijze. “Ik wilde eerst leren zelf kritische vragen te stellen.”

Het zetje richting zelfstandigheid krijgt het alsnog wanneer het mediabureau plotseling de deuren sluit. En Philips ervoor kiest om eigen traders in dienst te nemen en zelf inkoopafspraken te maken met uitgevers. Een resultaat van een “vrij simpele” rekensom en het inzicht dat technologie en vaardigheden alleen niet voldoende zijn. Minstens zo belangrijk is om ook de processen onder controle te hebben. “Ik zie onszelf als de adviseurs van een marketeer. Met lean-kanban werken we nu audience-based aan een campagne. Eén persoon werkt dus omnichannel.

Anders dan verwacht blijkt het ontharingsproduct Philips Lumea op sociale media bijvoorbeeld een oudere doelgroep te activeren. De interne betrokkenheid van een programmaticspecialist maakt het dan gemakkelijker om in te spelen op die teamkennis. “En werken we met een influencer, dan proberen we gezamenlijk meer mediadruk te creëren. Voor verbinding over de kanalen heen moet je continu samen kunnen komen.”

Ingewikkelde discussie
Meer grip heeft geresulteerd in automatisering en schaalbaarheid. Gunneweg werkt aan een tool waarmee uiteindelijk iedereen een campagne kan inboeken. “Ik hoop mezelf overbodig te maken en de inzet van programmatic reclame te democratiseren. Daarmee ontstaat meer ruimte voor het echte marketingdenken.”

Het brengt hem op de ROI. “Natuurlijk” is er op KPI’s zoals viewability en klikratio groei gerealiseerd. Alleen vindt hij dit niet de juiste beoordeling. Nu bedrijven zelf hun campagnes optimaliseren is er een nieuwe visie op performance marketing te ontwikkelen. “Gaat het ons om zoiets basaals als bannerkliks of is het feit dat we als organisatie sneller leren of streven naar kwaliteitsaandacht belangrijker?” Die discussie noemt hij ingewikkeld. “De AVG leert ons dat we richting een nieuw model van programmatic reclame bewegen: minder cookies, meer op de mens gericht. Dat vraagt om een eigen toekomstvisie.”

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het novembernummer van Emerce Magazine #174.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat voorspelden we in 2009 over reclamebureaus nu? Back to the Future II

Posted 24 jan 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Trendcasting is een vak. Want wat kwam er terecht van voorspellingen uit 2009? En wat brengt de toekomst? Deel 2/5.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ron Vrijmoet begint AI-specialist DEUS

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

“Er is veel hype rondom kunstmatige intelligentie en er wordt veel gepraat. Maar er moet vooral veel meer worden geëxperimenteerd”, vertelt ondernemer Ron Vrijmoet bij de opening van zijn nieuw AI-specialist DEUS.

“Met dit bedrijf willen we boúwen, prototypes maken die schaalbaar zijn. Met ons verleden zijn we daar ook goed toe in staat.” Vrijmoet stond aan de basis van mobile app-specialist MOBGEN, een bedrijf dat hij half 2016 aan Accenture Interactive verkocht.

Met die bagage legde de ondernemer fundamenten onder DEUS dat bij klanten “bruggen slaat tussen, zoals de naam al zegt Data, Engineering, User experience en Strategie. Het werken met agile en sprints neem ik mee uit MOBGEN.”

Gisterenmiddag vond in Amsterdam aan de Keizersgracht het openingsevenement plaats. Een aantal experts uit het bedrijfsleven op het gebied van kunstmatige intelligentie was uitgenodigd voor een korte presentatie. Onder hen: de AI-specialisten van TomTom, Arcadis, Nike en Google.

Ook presenteerde DEUS de resultaten van een onderzoek dat het afgelopen halfjaar zelf hield onder ruim dertig bedrijven (PDF). Onder hen: DSM, Picnic, ING, Shell, Suitsupply, Randstad en ABN AMRO. Een zware conclusie: “Nederland dreigt een achterlopend en afhankelijk land te worden qua kunstmatige intelligentie. Er gebeurt nog te weinig op dit gebied in Nederland, wat me verbaast als je kijkt naar de hype. Er zijn wel een paar uitzonderingen. Denk aan: banken en multinationals.”

“Voor bedrijven in het MKB zijn AI-tools vaak nog te duur of überhaupt niet beschikbaar. Voor hen hopen we op enig moment gestandaardiseerde producten op de markt te brengen.”

Een praktisch voorbeelden uit DEUS’ praktijk is de klant die camera’s op de werkvloer in complexe fabrieken ‘slimmer’ maakt. Een algoritme wordt getraind om te checken of iedereen de veiligheidskleding draagt. Ander typisch voorbeeld: advocatenkantoren en energiebedrijven die natuurlijke taalherkenning inzetten voor het analyseren van bergen documenten. En machine vision, bijvoorbeeld, kan bij radiologie worden ingezet om automatisch patronen te herkennen.

Het jonge bedrijf uit Amsterdam werkt zelf aan vier projecten. Een daarvan is machine vision van de eigen app Smartify. Dat product wordt door tachtig musea wereldwijd gebruikt. Een ander project is het monitoren van online reclame.

DEUS bestond bij aanvang uit vijf partners, aandeelhouders, en heeft daarnaast zes personeelsleden. “MOBGEN ging van drie naar ruim tweehonderd man in zes jaar. We werken nu op een breder terrein”. Vrijmoet impliceert sneller een groter team neer te zetten. Momenteel worden er al volop sollicitatiegesprekken gehouden met potentiële werknemers in binnen- en buitenland.

Gisteren werd ook het DEUS Initiative gepresenteerd. Dat is een project dat bedrijven, overheden en opleidingsinstituten bij elkaar brengt om kennis en ervaring te delen en met AI grote thema’s aan te pakken vanuit een niet-commerciële agenda. Thema’s zijn zaken als veiligheid, wereldgezondheid en milieu-impact, benaderd met human centered AI. “We brengen de AI- en dataleads, de beslissers, bij elkaar. Dat moet een community van twee- a vierhonderd man worden.”

Foto: art_inthecity (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix: ‘Geen reclame bij ons. Kunnen we niet’

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Netflix wil en zal geen reclames introduceren op zijn videoplatform, omdat het bedrijf dat niet kan en omdat het een concurrentienadeel oplevert. Dat zei topman Reed Hastings vannacht in de marge van de telefonische toelichting op zijn financiële cijfers.

“Google, Facebook en Amazon zijn heel erg goed in online reclame. Dat is zo, omdat zij veel data uit veel verschillende bronnen bij elkaar brengen.” Dat zorgt ervoor dat ze goed de juiste consument bij de juiste adverteerder kunnen vinden. “Dat vergt een behoorlijke investering”, en verschuiving van focus “en je zou vijf à tien miljard dollar van anderen moeten afsnoepen. Dat is nogal een uitdaging.”

Hastings ziet er niets in om de concurrentie te zoeken met de drie techgiganten. “Het is niet makkelijk geld verdienen.” Bovendien, stelt hij, werkt Netflix veel simpeler. Hij hoeft geen data te verzamelen uit een brede waaier van bronnen. Om geld te verdienen moet hij enkel veel aansprekende titels aanbieden en een toegankelijk gebruikerservaring. Het verschil tussen de kosten en de opbrengsten daarin is waar Netflix zijn boterham mee verdient.

“We hebben geen concurrentienadeel omdat we niet hoeven te concurreren met Google, Facebook en Amazon.”

Netflix sloot 2019 af met een omzet van twintig miljard dollar en een nettowinst van 2,6 miljard dollar.

Foto: re:publica (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf social media trends in 2020

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bij hoeveel social media platforms heb jij een account? Ben je nog net zo actief op Facebook als vroeger, of post je stiekem toch meer op Instagram, TikTok of een ander platform? Wat zijn eigenlijk de nieuwste en opkomende social media? Moet je er als de kippen bij zijn, of kunnen de vertrouwde kanalen zoals Facebook, Pinterest en Twitter nog wel wat jaren mee?

Of je nu zakelijk of privé met social media bezig bent – de platforms veranderen continu. Wordt 2020 het jaar waarin we Facebook massaal de rug toe keren, of zal het zo’n vaart niet lopen? En heeft adverteren nog wel zin, of moet je vol inzetten op het razend populaire TikTok?

In 2020 is er weer een hele lading nieuwe ontwikkelingen en trends in de wondere wereld van social media. Wat ga je er in de dagelijkse praktijk van merken? En wat werkt wel, of juist niet meer? Veel vragen, en voor ons reden genoeg om die vragen aan 10 social media-experts uit heel Nederland te stellen. Bijvoorbeeld over de social media trends die in 2020 volgens hen écht het verschil maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Edwin Vlems, Joran Hofman, Mark de Bruin, Niels Tukker, Theo van de Kamp, Giorgio Guldenaar, Elja Daae en Ronald-Jan de Bruin geven ons hun visie op social media anno 2020 in 11 trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Influencer marketing

Heb jij al eens iemand voor je merk of organisatie ingezet met content die hij of zij voor je maakte? Content van influencers op social media werkt, maar dan moet het wel echt authentiek zijn en je doelgroep raken. Mensen laten zich namelijk meer beïnvloeden door bekenden (en dat hoeven geen beroemdheden te zijn) dan door advertenties.

Influencers: Barney vs Emma

Ook het inzetten van influencers voor B2B is zeer interessant en iets om in 2020 in de gaten te houden.

“Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt.” – Giorgio Guldenaar

Giorgio Guldenaar: “Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt. We zagen dit in 2019 al regelmatig gebeuren, maar in 2020 gaat dit echt losbarsten! Sterker nog, influencers gaan als paddenstoelen uit de grond schieten. Als direct resultaat daarvan maken we in 2020 een gigantische groei in gesponsorde influencercontent mee.”

Bij de keuze voor een influencer maken we vaak een onderscheid in 5 verschillende categorieën:

  • Mega-influencer (meer dan 1 miljoen volgers)
  • Macro-influencer (100.000 tot 1 miljoen volgers)
  • Meso-influencer (50.000 tot 100.000 volgers)
  • Micro-influencer (5000 tot 50.000 volgers)
  • Nano-influencer (100 tot 5000 volgers)

In 2019 zagen we al de opkomst van de micro- en zelfs nano-influencers: minder volgers, maar wel een grotere betrokkenheid bij hun volgers. Die grote betrokkenheid gecombineerd met (veel) lagere bedragen of sponsoring in natura, maakt het interessant om juist niet te gaan voor de grote en dure influencers. In plaats daarvan is het aan te raden te kijken wie er relevant is en impact maakt in je eigen niche. Zeker voor MKB en B2B geeft dit veel mogelijkheden.

Hebben virtuele influencers de toekomst?

Een andere nieuwe ontwikkeling die in 2020 verder doorzet, zijn virtuele influencers. Niet-bestaande personen, die wél de personificatie van een merk vormen, of het in ieder geval ondersteunen. In maart 2019 Nederland stond het eerste volledig digitale model op de cover van GLAMOUR.

Marije Brom deed een interessant onderzoek naar virtuele influencers en legt de 3 belangrijkste factoren van hun succes bloot: realisme, authenticiteit en antropomorfisme.

Hungry minds: Luister naar het interview wat John Meulemans, oprichter van het Nederlandse influencer marketing bureau 3SixtyFive had met Marije Brom.


Virtual Influencer Lil Miquela heeft meer dan 1,8 miljoen volgers op Instagram

Leestip: De 14 contentmarketingtrends van 2020

Trend #2: Verschuiving

Niels Tukker ziet de verschillende social media platforms terrein aan elkaar verliezen: “TikTok kwam op en claimde de ongenaakbare doelgroep van Snapchat. Op dit moment is het al begonnen aan het ‘claimen’ van de Instagram-gebruikers.

De doelgroepen verschuiven dus. Uiteraard willen de grote social platformen deze stiekem toch het liefst bij zichzelf houden. Ze zullen in 2020 dus continu innoveren op het gebied van hun platformen en vormen van content. Adverteerders gaan hierin mee en spelen slim in op de nieuwe mogelijkheden die de social platformen in 2020 bieden.”

“De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm.” – Joep Franssen

Ook volgens Joep Franssen zien we het komende jaar behoorlijke verschuivingen: “De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm. Steeds meer bedrijven ontdekken dit bijzondere social media-kanaal, waarmee zij (jonge) tieners bereiken. Het algoritme van TikTok geeft al goede suggesties, zelfs als je nog helemaal niets in de app hebt gedaan. Ook op TikTok nemen de advertentiemogelijkheden in 2020 sterk toe.

In 2020 biedt TikTok voor bedrijven veel nieuwe mogelijkheden. In de praktijk zie je nu dat een gevestigde naam zoals Instagram de populaire functionaliteit van TikTok kopieert en het Instagram Reels noemt. Net als TikTok, moedigt Instagram Reels gebruikers aan om zelf content te maken.

Doordat Facebook (en daarmee ook Instagram) veel samenwerkingen met muziekmaatschappijen heeft, is er voor gebruikers in 2020 veel keuze. Instagram Reels wordt getest in Brazilië en is – bij succes – in 2020 ook in veel andere landen beschikbaar. En dat is interessant, want je bereikt er een doelgroep van maar liefst 1 miljard (!) maandelijks actieve gebruikers mee.

Elja Daae voorspelt dat Instagram in 2020 nog populairder wordt als arbeidscommunicatiekanaal, met de zorgsector en de overheid als grootste voorbeelden: “Door collega’s de accounts te laten beheren of wekelijkse take-overs te organiseren, krijgen toekomstige collega’s een goed beeld van de organisatie. Zo lukt het om een gerichte groep volgers op te bouwen. Zie bijvoorbeeld accounts als @operatieassistent_umcg en @rijksvastgoednl.”

De opkomst van TikTok in Nederland

Het gebruik van TikTok nam vorig jaar ook onder tieners in Nederland enorm toe. Gebruikers kijken en maken korte video’s die ze met elkaar delen. Van bizarre dansjes tot lipsync-video’s en speciale challenges, het kan allemaal. In Nederland en België staat de teller al op ruim 1 miljoen gebruikers. In de groep 6 tot en met 18 jaar gebruiken inmiddels 830.000 Nederlanders de app TikTok. Ruim 64% van alle 12-jarigen gebruikt de app. (bron: Multiscope).

Mark de Bruin benoemt dat Google in 2020 met een antwoord op het succes van TikTok komt, om de groei van YouTube veilig te stellen. Momenteel lopen er gesprekken met Firework. De 30 seconden durende TikTok-video’s concurreren met de kijktijd van YouTube, dus Google moet aan de bak. Firework kan volgens Mark de Bruin hun redding worden.

De snelle opkomst van TikTok is volgens Elja Daae de grote verrassing van 2020: “En dat heeft meer impact dan je denkt! TikTok video’s worden namelijk massaal op Instagram en WhatsApp gedeeld. En zelfs als compilaties op Facebook. De humor en het feit dat het allemaal los en vrolijk is, maakt TikTok hét jongerenplatform. De manier waarop video’s gemaakt worden heeft daarnaast ook invloed op wat gebruikers verwachten op andere social kanalen. Samengevat: het is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.”

TikTok is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.

Minder groei voor Facebook?

Joep Franssen ziet het succes van apps zoals TikTok ten koste gaan van grote partijen zoals Facebook: “Ik voorspel voor 2020 een relatieve neerwaartse groei voor Facebook. Niet alleen door de opkomst van TikTok, maar ook door blijvende privacygevoelige rechtszaken en negatieve publiciteit. Daardoor dalen gebruikersaantallen en vermindert activiteit. Geleidelijk verlaten ook adverteerders hierdoor het platform.

Edwin Vlems gaat nog een stapje verder: “Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen. Toen waren er nog geen bedrijven en focusten we op elkaars expertises. Daarmee bedoel ik te zeggen dat individuen op platforms zoals LinkedIn en Facebook de meeste impact hebben. Bedrijfspagina’s? Die spelen amper nog een rol van betekenis.”

“Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen.” – Edwin Vlems

Afgezien van de kritiek en het dalende aantal actieve gebruikers in Nederland, ziet de groei van Facebook er trouwens rooskleurig uit. Naar verwachting groeit het aantal gebruikers naar 1,69 miljard mensen. Dat is een groei van ruim 9% ten opzichte van 2019. Ook waren de advertentie-inkomsten hoger dan ooit.

Ook als je inzoomt op Nederland, heeft Facebook nog steeds flink wat troeven in handen. Zeker als je je realiseert dat ook Instagram en WhatsApp van Facebook zijn. Wat een marktaandeel!


Trend #3: Offline is the new luxury

Theo van de Kamp denkt dat de totale tijdsbesteding aan social media in 2020 afneemt, door een verdere herbezinning op gebruik ervan. Het motto “Offline is the new luxury” hoor je in 2020 steeds vaker. Deze herbezinning op het gebruik van social media is afgelopen jaren al in gang gezet, maar zet in 2020 sterk door.”

Het kan dus allemaal wel wat minder?

Theo van de Kamp vervolgt: “Ja, mensen zijn doorgeslagen in online gedrag en voelen zelf steeds meer de behoefte om even offline te zijn. Bovendien is de hoeveelheid reclame op social media behoorlijk toegenomen. Ook dat tempert het gebruik en enthousiasme verder.”

Trend #4: Likes worden minder belangrijk

Verder ziet Theo van de Kamp dat bewuste en inhoudelijke interacties tussen klant en een merk of bedrijf veel waardevoller blijken dan ‘simpele’ kliks op een duimpje. Met andere woorden: likes worden minder belangrijk. Dit zie je in de praktijk al gebeuren op verschillende social media platforms. Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen. Die trend zet zich in 2020 door.

Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen.

Daarnaast kwamen ook bedrijven erachter dat simpelweg het aantal likes geen goede graadmeter is voor de ROI van social media. Het gaat om de totale engagement.”

Joran Hofman ziet dat de algoritmes van social media in 2020 steeds meer kijken naar engagement. “Vooral kortere video’s inclusief ondertiteling scoren. Het wordt steeds belangrijker om je volgers waarde te geven, anders gaat je bericht steeds sneller ‘verloren’.”

Wat moet je dan doen om echt viral te gaan, Joran Hofman? “Dan zal je meer moeten weggeven, of nieuwe platformen proberen.”

Leestip: Hoe zit het eigenlijk met auteursrecht op content?

Trend #5: Meer commerciële mogelijkheden

Theo van de Kamp ziet de voordelen van social media en een groei van de commerciële mogelijkheden:

“Social media biedt bedrijven mogelijkheden om:

  • hun doelgroepen gericht te bereiken;
  • een band met hen op te bouwen;
  • en deze band te onderhouden.

Daarnaast zorgt social media ervoor dat bedrijven wat minder intern en wat meer extern op de markt, klanten en concurrentie gericht zijn. Maar al die mogelijkheden zorgen ook voor een sterk toenemende complexiteit. Er is dan ook geen ontkomen aan het op deelgebieden inhuren van externe experts.

Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers.

Met een toename van de mogelijkheden van social media voor bedrijven, neemt de complexiteit ook toe. Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers. De kans dat bedrijfsstrategie en social media uitvoer nog op elkaar aansluiten, is daardoor steeds kleiner.”

Trend #6: Klantenservice via WhatsApp wordt de standaard

Ook ziet Theo van de Kamp dat klantenservice via WhatsApp in 2020 de standaard is: “WhatsApp is de meest laagdrempelige manier om met klantenservice van bedrijven in contact te komen. Klanten verwachten deze bereikbaarheid trouwens ook, want telefonische klantenservice en e-mail leggen het af tegen het directe klantcontact via social media. Vooral klantenservice via WhatsApp breekt verder door en er komen veel nieuwe toepassingen. Kortom: social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!”

Social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!” – Theo van de Kamp

Chatbots kunnen helpen om snel een goede automatische respons via WhatsApp te geven, waarna er op een later tijdstip nog een persoonlijke reactie volgt. Bedrijven willen slechte reviews en klachten voorkomen. Snelle klantenservice en reacties op social media zijn daarom in 2020 voor veel bedrijven een prioriteit.

Via Facebook is het in 2020 mogelijk om een WhatsApp-button onder advertenties te zetten. Daarmee nemen gebruikers direct contact op met bedrijven, bijvoorbeeld als de content hen aanspreekt. Deze knop biedt daarmee grote kansen om persoonlijk contact met de klant te hebben en hen direct meer informatie aan te bieden.

Daarnaast wordt het in het eerste kwartaal van 2020 mogelijk om met Status Ads rechtstreeks in WhatsApp te adverteren. In het begin alleen in de status-sectie, maar wie weet blijft het hier niet bij. Binnenkort zien gebruikers binnen WhatsApp producten of diensten, waarbij ze deze volledig binnen WhatsApp kiezen en betalen. Ze hoeven WhatsApp dus niet meer te verlaten voor een aankoop.

Lees ook: 14 online advertising trends in 2020

Trend #7: Augmented reality met lenzen en filters

Giorgio Guldenaar krijgt steeds vaker aanvragen voor lenzen en filters in augmented reality-apps – zoals Snapchat en Instagram die aanbieden. “Het opvallende is daarbij dat dit niet alleen maar consumentenmerken zijn, maar ook B2B. Bedrijven zetten dit soort producten tactisch in, vaak met een insteek richting recruitment of employee-advocacy.” Ook Jorg van de Ven ziet dat augmented reality in social media steeds beter en meer wordt toegepast en verwacht dat dit ook door kleinere bedrijven wordt geadopteerd.

Bron: Pixabay

Trend #8: Opkomst van social commerce

Direct betalen via Facebook, WhatsApp of Instagram, lijkt dat je handig? Ronald-Jan de Bruin is er duidelijk over: “Facebook Pay is officieel aangekondigd. In Nederland kun je op Instagram nog geen producten afrekenen, maar nu Facebook Pay officieel is aangekondigd is het steeds waarschijnlijker dat gebruikers straks direct in Facebook, Instagram of WhatsApp producten kopen. Ook de komst van Instagram Shopping is het begin van een nieuw tijdperk.

Social commerce wordt in 2020 populair. Het is de volgende stap in e-commerce, hoewel het in Nederland nog in de kinderschoenen staat. Bijna 40% van de consumenten laat zich voor een aankoop inspireren via social media. Vooral bij Generatie Z is dat het geval. En goed nieuws voor online retailers: dit percentage stijgt in 2020 snel verder. Na inspiratie is een aankoop de volgende stap. Door de betaling en aankoop rechtstreeks via social media te kunnen doen, is de aankoopdrempel een stuk lager.

Lees ook: De 13 e-commercetrends van 2020

Trend #9: Social communities blijven groeien

Ronald-Jan de Bruin ziet in 2020 vooral de populariteit van social communities groeien: “Afgelopen jaar kregen Facebook Groepen een veel groter aandeel in de Facebook Nieuwsfeed. Maandelijks loggen maar liefst 1,4 miljard gebruikers in op Facebook Groups. Ook Mark Zuckerberg zelf heeft zelf aangegeven dat Private Groups de toekomst van Facebook zijn.

Mark de Bruin sluit zich bij de mening van Mark Zuckerberg aan. Facebook groeit op het gebied van besloten groepen. “De jaren van Twitter en Facebook als openbare social media kanalen voor leads en e-commerce zijn voorbij, zeker als je kijkt naar wat je er als bedrijf mee kunt. De neergang van Twitter is al een tijdje aan de gang en je ziet dat Facebook nu ook meer en meer een dumpplek voor content wordt.”

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen.” – Mark de Bruin

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen. Voor elk onderwerp is tegenwoordig wel een forum, community of Facebook-groep. Of het nu konijnen of een automerk is, er is echt van alles te vinden. Dus waar de openbare posts minder aandacht krijgen, neemt het aantal posts binnen besloten groepen toe. Gelijkgestemden zoeken elkaar op en communiceren dagelijks met elkaar over afgekaderde onderwerpen.”

Elja Daae ziet Facebook-groepen als dé plek waar mensen ideeën, tips en ervaringen met elkaar uitwisselen: “Dat trouwens in tegenstelling tot LinkedIn, waar groepen een ondergeschoven kindje lijken. Content scoort goed in het algoritme en heeft effect op het bereik van berichten van gekoppelde pagina’s. Beheerders krijgen ook steeds meer tools tot hun beschikking. Het wachten is nog op goede analytics voor beheerders, maar wie weet komt daar in 2020 verandering in.”

Groei voor LinkedIn

Elja Daae ziet LinkedIn verder groeien: “Het platform zet duidelijk in op content en heeft nu zelfs Nederlandstalige redacteuren/journalisten die op een slimme manier berichten van leden en de reacties daarop naar voren weten te halen. De focus komt steeds meer op inhoudelijke content te liggen, die via slimme algoritmes en gerichte hashtags aan de juiste mensen getoond wordt. Het wordt dus nog interessanter om berichten te maken die inhaken op vaknieuws, zowel voor individuele gebruikers als voor bedrijfspagina’s.”

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen.” – Elja Daae

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen. Gek, want daar liggen echt kansen. Wie weet wordt dat in 2020 anders en krijgen beheerders eindelijk de tools die ze nodig hebben om daar echte communities van te maken (en wordt het design verbeterd, zodat het ook voor leden aantrekkelijker wordt om content te delen, te zoeken en er op te reageren)”, zo sluit Elja af.

Bron: Unsplash

Trend #10: Facebook Nieuws

Vergeet nos.nl, nu.nl en andere grote populaire nieuwssites. Ronald-Jan de Bruin voorspelt namelijk dat steeds meer mensen social media in 2020 als primaire nieuwsbron gebruiken.

En hoe zit het dan met al het nepnieuws dat steeds vaker via social media wordt verspreid?

“Facebook investeerde in factcheckers om de verspreiding van nepnieuws tegen te gaan, maar kondigde kortgeleden ook een eigen nieuwsdienst aan. In eerste instantie is deze alleen in de VS beschikbaar, maar het is slechts een kwestie van tijd voordat Facebook deze dienst ook in Nederland introduceert.”

Trend #11: Social media nemen meer verantwoordelijkheid

Zeg eens eerlijk, voelt het goed om op een foto of bericht op Instagram of Facebook veel likes te ontvangen? Heb je weleens een jaloersmakende foto gepost? Voor veel mensen voelt het goed om likes binnen te zien stromen. Erkenning van vrienden, kennissen en familie die leuk vinden wat je allemaal doet. Instant dopamine-shot!

Toch heeft het een keerzijde. Likes worden een doel op zich en een post zonder likes geeft veel mensen een slecht gevoel over zichzelf. Instagram neemt zijn verantwoordelijkheid en verbergt in 2020 het aantal likes, om zo de ervaring beter te maken. Het neemt de druk weg om te ‘scoren’ met je post. Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen. Kortom, beter voor de mentale gezondheid van jongvolwassenen die online druk ervaren en beter voor de kwaliteit en echtheid van de gedeelde content.

Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen.

Volgens Ronald-Jan de Bruin staat ons nog meer te wachten op dit gebied: “Facebook komt in 2020 met een data-exporttool, waarmee je al je content eenvoudig deelt en verplaatst naar andere locaties, zoals Google Photo’s. Je krijgt op die manier meer controle over je eigen data. Ook rapporteer je misleidende advertenties en komt er mede dankzij nieuwe regelgeving steeds meer focus op privacy en security te liggen. Kortom, social media nemen in 2020 hun verantwoordelijkheid.

Totaalpakket

Alleen door rekening te houden met de social media trends in 2020 en daarop in te spelen, zorg je voor de hoogst mogelijke impact en engagement met je publiek. Social media wordt steeds meer een totaalpakket waarin de complete customer journey, van inspiratie tot aankoop plaatsvindt. In 2020 ga je dat ongetwijfeld merken.

Betalen via Facebook, rechtstreeks shoppen binnen WhatsApp en veel andere nieuwe functionaliteiten worden geïntroduceerd.

We zijn benieuwd, waar ga jij in 2020 mee aan de slag? Zie je een trend die we nog niet hebben behandeld? Laat het ons weten!

Meer lezen over social media?

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur en spreker bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon Music: 55 miljoen gebruikers

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Amazon Music heeft inmiddels 55 miljoen gebruikers. Een deel betaalt 15 dollar per maand, een ander deel luistert gratis met reclame.

De muziekdienst bestaat sinds oktober 2016, maar is er nog niet in geslaagd om Apple Music met 60 miljoen betalende gebruikers in te halen. Spotify heeft 248 miljoen gebruikers.

Amazon biedt in sommige landen ook nog Music Unlimited, met 50 miljoen nummers in HD kwaliteit.

Amazon doet geen mededelingen over het percentage betaalde gebruikers. Prime gebruikers krijgen kortingen op deze diensten.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Volgende videodienst draait zich warm aan de zijlijn

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

NBCUniversal gaat in de VS vanaf 15 april het gevecht aan met Disney, Netflix en Apple, maar doet het net even anders dan zijn concurrenten. De nieuwe Peacock videodienst wordt gratis aangeboden met reclame.

Het mediabedrijf is ervan overtuigd dat videodiensten met reclame een veel groter bereik hebben. Zeker 250 lineaire tv-diensten bereiken 92 procent van de Amerikaanse huishoudens. Betaalde tv zonder reclame (HBO, Showtime en Starz) nog geen 8 procent.

Topman Steve Burke zegt dat on demand diensten het bereik in het algemeen hebben vergroot, maar echt verdienen aan dit soort diensten blijft een enorme uitdaging. Netflix leent miljarden om eigen content te produceren. Ook Peacock brengt eigen ‘Originals’.

Peacock komt beschikbaar in twee formaten: Peacock Free (met reclame) en Peacock Premium (zonder). Voor Premium betalen consumenten 5 dollar per maand. Zij hebben dan ook meer keuze dan niet-betalende klanten, in totaal 15.000 uur. Daaronder bekende series als Saturday Night Live en The Office.

Peacock wordt vanaf juli aangeboden via het kabelnetwerk van Cox met een potentieel bereik van 24 miljoen huishoudens. In april is de zender al te zien via Comcast. In 2024 moet Peacock al 30 tot 35 miljoen kijkers hebben.

Voor Amerikaanse kijkers zal Peacock heel herkenbaar zijn en aansluiten op NBC, de lineaire zender die in heel de VS wordt aangeboden. Niettemin trekt NBCUniversal honderden miljoenen dollars uit voor marketing.

De eerste vier grote adverteerders zijn Eli Lilly, State Farm, Target en Unilever. Wel wil het platform voorkomen dat er te veel reclame te zien is. Adverteerders kunnen onder meer gebruik maken van Shoppable TV, waarbij kijkers geadverteerde producten gelijk kunnen bestellen. Ook zijn er advertentieformaten als binge ads en trending ads.

Er lijken vooralsnog geen plannen te zijn om Peacock ook buiten de VS aan te bieden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Volgende videodienst loopt zich warm aan de zijlijn

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

NBCUniversal gaat in de VS vanaf 15 april het gevecht aan met Disney, Netflix en Apple, maar doet het net even anders dan zijn concurrenten. De nieuwe Peacock videodienst wordt gratis aangeboden met reclame.

Het mediabedrijf is ervan overtuigd dat videodiensten met reclame een veel groter bereik hebben. Zeker 250 lineaire tv-diensten bereiken 92 procent van de Amerikaanse huishoudens. Betaalde tv zonder reclame (HBO, Showtime en Starz) nog geen 8 procent.

Topman Steve Burke zegt dat on demand diensten het bereik in het algemeen hebben vergroot, maar echt verdienen aan dit soort diensten blijft een enorme uitdaging. Netflix leent miljarden om eigen content te produceren. Ook Peacock brengt eigen ‘Originals’.

Peacock komt beschikbaar in twee formaten: Peacock Free (met reclame) en Peacock Premium (zonder). Voor Premium betalen consumenten 5 dollar per maand. Zij hebben dan ook meer keuze dan niet-betalende klanten, in totaal 15.000 uur. Daaronder bekende series als Saturday Night Live en The Office.

Peacock wordt vanaf juli aangeboden via het kabelnetwerk van Cox met een potentieel bereik van 24 miljoen huishoudens. In april is de zender al te zien via Comcast. In 2024 moet Peacock al 30 tot 35 miljoen kijkers hebben.

Voor Amerikaanse kijkers zal Peacock heel herkenbaar zijn en aansluiten op NBC, de lineaire zender die in heel de VS wordt aangeboden. Niettemin trekt NBCUniversal honderden miljoenen dollars uit voor marketing.

De eerste vier grote adverteerders zijn Eli Lilly, State Farm, Target en Unilever. Wel wil het platform voorkomen dat er te veel reclame te zien is. Adverteerders kunnen onder meer gebruik maken van Shoppable TV, waarbij kijkers geadverteerde producten gelijk kunnen bestellen. Ook zijn er advertentieformaten als binge ads en trending ads.

Er lijken vooralsnog geen plannen te zijn om Peacock ook buiten de VS aan te bieden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helft Duits e-commerce via marktplaatsen

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Duitsland blijft bij uitstek een land waar de consument primair via marktplaatsen koopt en daarna pas bij multichannel retailers en pure players.

Nieuwe cijfers van belangenorganisatie Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) laten dat zien .

In totaal gaf de Duitse consument 72,6 miljard euro netto via e-commercesites. Dat is 11,6 procent meer dan het jaar ervoor. Het merendeel van dat geld belandde bij handelssites als Amazon, OTTO, eBay en Zalando (33,9 miljard euro, +10,8%). De snelst groeiende e-commercebestemming is de multichannel retailer (25,7 miljard euro, +13,3%).

Volgens schattingen verwerkte Amazon.de ruim tien miljard euro aan consumentenuitgaven. Omgerekend naar hoofd per bevolking is dat zo’n 120 euro per jaar. Dat is net de helft van wat Nederlanders uitgeven bij bol.com en Coolblue samen. Amazon heeft in Duitsland het voordeel van de incumbent. Het was de eerste grote webwinkel bij onze oosterburen. In Nederland is het een van de laatste toetreders.

Drie belangrijke redenen voor ondernemers om op marktplaatsen te verkopen, zo vertellen ze aan BEVH, zijn allereerst de lage drempel tot groot nationaal bereik en ten tweede internationaal bereik. Als laatste ervaren ze marktplaatsen ook als leveranciers van infrastructuur. Je koopt er niet alleen schapruimte, maar ook reclame- en clouddiensten.

Duits e-commerce is nog niet mobile first, maar het ontwikkelt zich wel die kant op. In 2015 werd negentien procent van de aankopen via een telefoon of tablet gedaan. In 2019 was dat 34 procent. Het zal geen vijf jaar duren voordat mobiel shoppen de meest voorkomende vorm is. Vijf jaar geleden deed een kwart van de shoppers minimaal één online aankoop per week. Nu is dat eenderde.

Voedingsmiddelen zijn de productcategorie die afgelopen jaar het snelst groeide (1,6 miljard euro, +17,3%).

Foto: Isengardt (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Frits Schuring weg bij SAN

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Frits Schuring zal zijn functie neerleggen als directeur van SAN.Na ruim 15 jaar werkzaam te zijn geweest bij de Stichting Adverteerdersjury Nederland zal hij per juni 2021 stoppen.

Na 20 jaar zijn eigen reclamebureau te hebben geleid, versterkte hij in 2005 de SAN als projectmanager. Na vier jaar nam hij het directeurschap van Jan van Grondelle over.

SAN gaat op zoek naar een geschikte opvolger die per 1 september 2020 zal starten. Schuring zal dan nog één SAN seizoen als directeur zijn opvolger volledig inwerken.

Er wordt gezocht naar een inspirerend en authentiek leider met de nodige ervaring en een groot netwerk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google koopt Europees B2B e-commerceplatform

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Google koopt het B2B e-commerceplatform Pointy uit Dublin voor een bedrag van rond de zeventig miljoen euro. Het bedrijf levert hardware waarmee retailers hun voorraden kunnen digitaliseren voor opname in een webwinkel.

De overname, die Pointy zelf meldt, is een volgende stap in Googles retailstrategie. De zoekgigant wil ondernemers in winkelstraten meer digitale hulpmiddelen bieden zodat ze behalve reclame bij Google kopen, ook hun assortiment via de zoekmachine presenteren of zelfs verkopen.

Pointy uit Dublin ontwikkelde een kastje waarmee winkeliers hun voorraden kunnen scannen, via de barcode, en deze automatisch uploaden naar een webwinkel. Tot op heden is dat een eigen pui op het domein van Pointy, maar het ligt voor de hand dat Google die rol gaat overnemen. In de nieuwe situatie is Google de eigenaar van de schappen en betaalt de winkelier voor het gebruik daarvan.

De zoekgigant legt hiermee weer een stukje in het grote puzzel van diensten om te kunnen concurreren met Amazon en toenemende mate ook Shopify. Die leveren een complete infrastructuur voor winkeliers. Google kan alleen zoekend publiek doorsluizen. In de toekomst wil het ook buiten de VS daadwerkelijk het transactionele platform zijn. Dat is een van de redenen dat afgelopen najaar Google Express werd opgeheven en geïntegreerd in Shopping.

Foto: FaceMePLS (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon naar Nederland: ‘pay to play’

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De grootste webwinkel op aarde komt officieel naar Nederland. Amazon bereidt volgens gelekte mails op LinkedIn de lancering begin 2020 voor van een Nederlandse webwinkel via Amazon.nl, waar nu nog e-books worden aangeboden. In elk Europees land waar het de markt betrad is het Amerikaanse bedrijf inmiddels marktleider. En er is geen twijfel over mogelijk dat de relatieve rust waarin bol.com en Coolblue konden opereren definitief voorbij is. Wat staat ons te wachten?

De geruchten dat Amazon zijn Nederlandse site Amazon.nl gaat uitbouwen tot een volwaardige webwinkel deden al langer de ronde, maar concrete aanwijzingen daarvoor kwamen pas dit najaar aan het licht. Bedrijven die rechtstreeks leveren aan Amazon kunnen een apart account aanmaken voor de Nederlandse markt, een mogelijkheid die ook bestaat voor wederverkopers. Inmiddels heeft Amazon de uitbreiding van Amazon.nl ook zelf bevestigd.

Sinds november 2017 was Amazon via Duitsland op de Nederlandse markt actief. Stapje voor stapje kropen de Amerikanen de laatste jaren al dichter op ons land. Zo werd het mogelijk om met iDeal te betalen op Amazon.de, de site die eerder al gedeeltelijk in het Nederlands werd vertaald. Ook de mobiele app van Amazon kwam in het Nederlands beschikbaar.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld. “Nergens ter wereld hanteren we een dergelijke cut-offtijd voor next day delivery”, aldus Alex Ootes, verantwoordelijk voor de Europese expansie van de e-commercegigant, eerder dit jaar tijdens een persconferentie van Amazon in Amsterdam.

Toch heeft de Duitse omweg ervoor gezorgd dat veel Nederlanders Amazon nog niet ontdekt hebben of uit de weg gaan. Er is bijvoorbeeld geen Nederlandse klantondersteuning, soms worden typisch Duitse producten geleverd en de bezorgopties via Amazon.de zijn beperkt vergeleken met Coolblue en bol.com. Ophalen bij PostNL-pakketpunten of Albert Heijn is er niet bij.

In Nederland staat Amazon volgens de Twinkle100 nu nog op een zesde plaats met een geschatte omzet van 350 miljoen euro in 2018. Dat is best een opmerkelijke prestatie, want de internetreus adverteert nauwelijks op de Nederlandse markt. Marktleiders blijven vooralsnog bol.com (1,6 miljard euro omzet) en Coolblue (1 miljard).

Boodschappen
Amazon gaat de Nederlandse markt naar verluidt bewerken met een team van tachtig man, maar zonder Nederlands distributiecentrum. Dat komt niet als een grote verrassing. De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.

Logistieke operaties heeft Amazon in Nederland alleen in Oss. Daar verzorgt Vos Logistics een overslaghub. Hier worden goederen door Amazon zelf of door Vos doorgevoerd naar distributiecentra van pakketvervoerders die de last mile voor hun rekening nemen.

Het ligt wel in de lijn der verwachting dat Amazon uiteindelijk ook Nederlandse hubs en dc’s gaat inrichten. Nederlandse bedrijven die gebruik willen maken van de logistieke diensten van Amazon moeten namelijk hun goederen nu nog naar het buitenland brengen en worden ook daar btw-plichtig. Geen enorme opgave voor een grote retailer, wel voor kleinere spelers.

Met de komst van Amazon.nl wordt ook het Prime-abonnement aantrekkelijker voor Nederlanders. Niet alleen kunnen ze daarmee naar Prime Video kijken, een concurrent van Netflix, maar ook tegen kortingen producten kopen tijdens Amazons eigen koopjesfeest Prime Day, dat afgelopen zomer twee dagen duurde.

De doorslag voor Nederlanders om te gaan winkelen bij Amazon zal toch de prijs worden. De verschillen met bijvoorbeeld bol.com of Coolblue zijn aanzienlijk. Amazon kan anders dan lokale spelers veel betere prijzen bedingen en doet vaak rechtstreeks zaken met fabrikanten, zonder tussenhandel. bol.com en Coolblue houden meer eigen voorraden aan en hebben hogere kosten.

Of via Amazon.nl meteen een enorme hoeveelheid producten wordt aangeboden, is de vraag. Retaildeskundige Cor Molenaar houdt er rekening mee dat Amazon.nl zich in eerste instantie gaat richten op producten van internationale merken.

Er zijn echter ook aanwijzingen dat Amazon in Nederland boodschappen wil bezorgen. Volgens Forbes zijn de gesprekken over de levering van consumer packaged goods (CPG), oftewel verpakte goederen, al volop gaande, al is het niet waarschijnlijk dat Amazon Fresh op korte termijn naar Nederland komt. Deze bezorgdienst is al geruime tijd beschikbaar in Duitsland, maar groeit niet erg snel, voornamelijk door de populariteit van Aldi en Lidl. Let wel, in Nederland worden meer boodschappen online bezorgd.

FireTV
De komst van Amazon.nl heeft ook consequenties voor de Vlaamse markt. Franstalig België wordt momenteel door Amazon via amazon.fr bediend. De webwinkel is in Wallonië en Brussel al marktleider, met volgens Ecommerce Foundation een omzet van 153 miljoen euro.
Het is vrijwel zeker dat ook Vlaamse klanten straks naar Amazon.nl worden doorverwezen. De domeinnaam Amazon.be is namelijk in handen van een verzekeringsmaatschappij.
Net als in Nederland heeft Amazon in België de potentie om heel groot te worden. Wanneer je de omzet van Amazon.de en Amazon.com meerekent, gaat het om 296 miljoen euro. Dat zit al aardig dicht in de buurt van de Vlaamse omzet van bol.com (386 miljoen) en Coolblue (322 miljoen).

Internationaal is het beeld overal hetzelfde. Zodra Amazon zich op een bepaalde markt stort, worden concurrenten weggeblazen of gemarginaliseerd. Amazon is in Duitsland overtuigend de allergrootste e-commercepartij. De retailer is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

In 2019 heeft zelfs 84 procent van de Duitse consumenten een of meerdere keren bij Amazon Duitsland besteld, zo becijferde het bureau Mintel onlangs. Op grote afstand volgen eBay (47 procent) en kleinere partijen als Bonprix, en BAUR (25 procent). Mintel verklaart het succes uit het gecombineerde aanbod van muziek en video, de Kindle Shop voor e-books en snelle leveringen.

Frankrijk is zelfs de derde Europese markt voor Amazon na Engeland en Duitsland, met een marktaandeel van 17,3 procent. In Engeland hebben naar schatting 15 miljoen mensen een Prime-abonnement en bijna 90 procent van de volwassen bevolking heeft weleens bij Amazon besteld. En geen Spaanse webwinkel komt ook maar in de buurt van Amazon.es. In Italië versloeg Amazon eBay Italië met een marktaandeel van 14,4 procent.

Er is nog wel een verschil in het koop- en oriëntatiegedrag in Europese landen waar Amazon al langer actief is, zo blijkt uit onderzoek van Mediabrands. In de Amazon-markten begint driekwart van de klantreizen online, twintig procent meer dan in Nederland. In landen waar Amazon al actief is, wordt ook ruim de helft van alle aankopen online gedaan. Zover zijn we in Nederland nog niet. Nederlanders kopen nog relatief vaak bij fysieke winkels, zeker als het om speelgoed en elektronica gaat. De verwachting is dat deze ketens, maar ook kleding-, meubel- en cosmeticawinkels, veel concurrentie gaan krijgen van Amazon. In Amazon-markten is de impact van socialmediaplatformen in het nemen van aankoopbeslissingen ook veel groter dan in Nederland.

De formele introductie van Amazon.nl betekent verder ook dat Amazon haast gaat maken met de ontwikkeling van een Nederlandse versie van zijn spraakhulpje Alexa en met de Nederlandse verkoop van spraakgestuurde slimme luidsprekers als Echo en FireTV, waarmee uiteraard ook besteld kan worden bij de webwinkel.

Hulp
Geen wonder dat allerlei partijen zijn opgestaan om retailers zoveel mogelijk te helpen met de verkoop en marketing via Amazon. Sommige van deze partijen proberen alles uit handen te nemen, van registratie tot het transport.
Tim van der Bilt richtte samen met The Valley bureau Maze-One op, de eerste echt Nederlandse specialist in Amazon-marketing. Een van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Amazon Marketing Services factor-a kwam enkele jaren terug al in handen van het Nederlandse bureaunetwerk Dept. In Nederland is verder het bedrijf Profitwiser, als spin-off van Dexport, gespecialiseerd in marketing op en rondom Amazon.

De meest recente toevoeging is AMZ Consultancy van Thijs van der Haak en Sjors van Hest. Ook dit fullservicebureau helpt klanten bij het optuigen van (merk)winkels en ondersteunt ze met de marketing.
Digitaal marketingbureau iProspect ten slotte, onderdeel van Dentsu Aegis Network, bracht dit voorjaar een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon. De tool iActivate werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.

Externe hulp is zeker niet overbodig. Amazon heeft zo zijn eigenaardigheden. Leveranciers (vendors) en wederverkopers (sellers) moeten bijvoorbeeld een aparte inventaris inrichten voor Nederland, ook als ze al via Duitsland of een ander Amazon-land aan Nederlanders verkopen. Reden is het verschil in regelgeving rond en voorwaarden die aan artikelen worden gesteld.

Ook om rekening mee te houden: merken die een overeenkomst sluiten met Amazon kunnen niet alleen een eigen etalage inrichten, ze krijgen ook de exclusieve zeggenschap over het beeldmateriaal en de tekst van de producten die derden aanbieden. Exclusieve overeenkomsten die verkoop van bepaalde artikelen door derden uitsluiten, komen overigens nauwelijks voor. Lever je als fabrikant producten rechtstreeks aan Amazon, dan bepaalt Amazon wel de prijs.

Geen luxe
In het onderhoud, management, klantondersteuning en trouble shooting gaat over het algemeen heel veel tijd zitten. Volgens Martine Kevelham, de van bol.com afkomstige Director Retail Media van Maze-One, wordt vooral de klantondersteuning onderschat. Kleinere partijen zijn in het weekend vaak niet bereikbaar, terwijl juist dan veel wordt besteld. “Het wil niet zeggen dat je meteen een callcenter moet inhuren, maar de klant moet wel weten waar hij voor klachten of vragen terechtkan.”

Partners krijgen overigens van Amazon zeer waardevolle inzichten, zoals het winkelgedrag, hoe concurrenten het doen en zelfs het potentieel om het totale aantal kliks en conversies per zoekwoord in te schatten.

Verkopen via Amazon gaat niet vanzelf. Zonder marketinginspanningen komt je product niet eens in beeld. Amazon is, zoals adviseur Maze-One het noemt, ‘pay to play’ geworden. Je start met een lage seller ranking, waardoor je ergens op pagina dertig staat met je product. Om deze seller ranking te ‘boosten’ heb je sales en beoordelingen nodig.

De snelste manier om aan sales te komen, is door gebruik te maken van Sponsored Products. Een stelregel die veel sellers gebruiken is dat je tien procent van je omzet via Amazon terug moet investeren in Sponsored Products. Amazon.com is verreweg het duurste e-commerceplatform met een gemiddelde klikprijs van twee dollar.

Naar alle waarschijnlijkheid onderschatten Nederlandse verkopers nog wel de omvang van Amazon. Ze hebben bij Amazon veel meer concurrenten dan bij bol.com. “Amazon is gigantisch”, zegt Van der Bilt van Maze-One. Om boven te drijven, moet je dan ook flinke marketingkosten maken. “Je zult je in prijs en assortiment moeten onderscheiden”, vult Thijs van der Haak (AMZ) aan. “Een kosten-batenanalyse vooraf is geen overbodige luxe.”

Verkopersrol
Amazon onderscheidt verkoper- en leveranciersaccounts. Verkopers betalen voor de dienstverlening 39 euro per maand. Dat bedrag wordt ook afgeschreven als je niets verkoopt. De platformcommissies variëren van tien tot vijftien procent van de bruto verkoopwaarde van het product (exclusief btw). De tarieven worden op basis van omloopsnelheid, vraag en concurrentie voortdurend bijgesteld. Wanneer je ervoor kiest om Amazon de logistieke afhandeling te laten doen – Fulfillment By Amazon (FBA) – dien je alle producten eerst naar een magazijn van Amazon op te sturen. Zeker bij kleine aantallen is dit goedkoper dan wanneer je zelf een contract met een vervoerder zou afsluiten. De kosten die Amazon rekent voor het versturen via FBA liggen rond de vijf procent van de verkoopwaarde. Amazon kent ook een zogeheten pan-FBA. Op die manier kun je in alle vijf EU-markten van Amazon verkopen. Amazon regelt daarvoor de opslag en distributie.

Geringe communicatie
Groot verschil met bol.com is dat de communicatie met Amazon niet erg makkelijk is. Bij bol.com kun je mensen bellen die je helpen met je account, bij Amazon wordt de communicatie door partners over het algemeen gekenmerkt als ‘belabberd’. Bij het minste of geringste kan Amazon ook nog je account opschorten en moet je een adequaat verbeterplan inleveren (appeal-procedure). Gouden regel bij Amazon is dat je alle vragen en klachten binnen 24 uur af moet handelen met een foutmarge onder de 1 procent. Kijk ook uit als je ter oriëntatie ooit al een Amazon-account hebt aangemaakt en daar betrekkelijk weinig mee hebt gedaan of onder een andere bedrijfsnaam een zeperd hebt gehaald. Tim van der Bilt (Maze-One): “Amazon onthoudt alles.”

Illustratie: Annemarie Gorissen

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook: ‘Voorlopig geen reclame in WhatsApp’

Posted 17 jan 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het team dat manieren moest vinden om reclame in de berichtendienst te verwerken, is volgens ingewijden ontbonden.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Voorlopig geen reclame bij WhatsApp

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Er komen voorlopig toch geen advertenties in WhatsApp. Het team dat hiervoor verantwoordelijk was is ontbonden, zo weet The Wall Street Journal.

Aanvankelijk was het de bedoeling om advertenties te tonen in WhatsApp’s Status. In plaats daarvan richt het bedrijf zich op zakelijke toepassingen. Het wil overigens niet zeggen dat de plannen voor reclame nooit meer terugkeren.

Reden voor de opheffing van het advertentieteam schijnt te zijn dat gebruikers negatief hebben gereageerd op de plannen.

In 2014 betaalde Facebook 22 miljard dollar voor de chatapp, maar daarvan is nog niets terugverdiend. De beide oprichters Jan Koum en Brian Acton verlieten het bedrijf met ruzie. Koum had zijn gebruikers ooit beloofd dat er nooit reclame zou worden verkocht.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon aan de slag met voetbalstatistieken Bundesliga

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Duitse voetbalcompetitie Bundesliga kiest Amazon AWS als de cloudprovider achter zijn nieuwe statistiekenplatform. Het resultaat daarvan moet bij elke voetbalwedstrijd op tv te zien zijn.

Daarnaast gaan de Duitsers het complete video-archief van de Bundesliga door Amazons servers trekken. Daar gaan AWS artificial intelligence en machine learning aan de slag om personen, shirts, stadions, acties, posities en doelpunten te herkennen en duiden.

Honderdvijftigduizend uur aan historische videobeelden komen via de site van de voetbalcompetitie beschikbaar aan de hele wereld.

Voor voetbalkijkers moet de sport ook op televisie veel interessanter worden. De Bundesliga gaat in beeld bijvoorbeeld realtime voorspellingen doen van wanneer vermoedelijk een doelpunt gaat vallen. Daarnaast worden vrijwel realtime analyses gedraaid en getoond van het positiespel en de eventuele gaten daar in, kansen voor tegenstanders.

Tv-publiek kan persoonlijke kijktips krijgen en gerichte reclameboodschappen.

Een andere competitievoetbad in Europa, de FA uit Engeland, heeft ook een clouddeal met Amazon. Die is echter voornamelijk gericht op spel- en speleranalyse ten bate van de clubs. De internationale rugbycompetitie Six Nations Championship tekende begin 2019 Amazon als officiële technologiepartner.

De KNVB kon afgelopen najaar aan Emerce niet aangeven of en met welke cloudprovider het werkt en beschouwt dat bovendien als strategisch gevoelige informatie die ze waarschijnlijk niet wil delen.

Foto: Steffen Flor (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »