Posts Tagged ‘rbi’

Apple Pay in Luxemburg en Hongarije

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple Pay is vanaf vandaag ook in Luxemburg en Hongarije beschikbaar. In Luxemburg is BGL BNP Paribas de bankpartner. Maar de grotere staatsbank Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat (BCEE), alias Spuerkeess, werkt nog niet mee.

In Hongarije kunnen klanten alleen terecht bij OTP Bank. Daarbij worden Maestro en Mastercard ondersteund. Betalen kan vooral bij internationale ketens zoals Starbucks, Saturn, Adidas, Lidl en Aldi.

Twee weken terug werd Apple Pay in IJsland gelanceerd. De verwachting is dat Nederland snel volgt, al wordt het voorlopig alleen aangeboden door ING Bank.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitaal platform Grolsch ondersteunt horeca met selfcare en data

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Regio voor regio rolt Koninklijke Grolsch een innovatief online portaal uit. Het platform staat volledig in het teken van selfcare en het leveren van data-analyses aan horecaondernemers. Omdat de accountmanagers hiermee in belangrijke mate worden ontlast, ontstaat er meer ruimte voor hun eigenlijke werk. Het platform biedt horecabedrijven daarnaast de middelen om gerichter zaken te doen en te groeien.

Met een breed portfolio aan merken en bieren begeeft Koninklijke Grolsch zich in een vrij traditionele markt waarin horeca en retail de belangrijkste kanalen zijn. Langzaamaan groeit echter de rol van digital en e-commerce. “In de B2B-wereld nemen de verwachtingen merkbaar toe”, zegt Jasper Rekers – Digital Marketing Acceleration Manager. “Zoals horecaondernemers privé gewend zijn om met selfservice-oplossingen alles te regelen, zo konden we in onze B2B-omgeving nauwelijks meer om een digitaal platform heen waarop al onze interne disciplines samenkomen.”

De context waarmee de brouwer te maken heeft is vrij complex. De accountmanagers en de relatie die zij hebben met hun klanten zijn altijd leidend. En die relaties zijn stuk voor stuk uniek in bijvoorbeeld de gemaakte afspraken. Voorafgaande aan de ontwikkeling van het uiteindelijke platform hebben we daarom samen met Grolsch uitgebreid gekeken naar de ‘journey’ die ze samen doorlopen en welke behoeften daarin voorkomen. Grolsch had die context al helder in beeld, vanuit TRIMM is de digitale vertaalslag gemaakt om middels digitale oplossingen stakeholders zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Die aanpak zorgt ervoor dat er niet een technologie wordt gekozen omwille van de techniek zelf. De waarde voor de stakeholders staat centraal.

‘Leidt tot extra klantwaarde’

Erg opvallend is dat accountmanagers vaak tijdens hun bezoek aan café’s en restaurants nauwelijks toekomen aan hetgeen waarvoor ze eigenlijk een afspraak maakten. In plaats van ondernemers inzicht te geven over de bedrijfsprestaties en ze te adviseren over hoe zij bijvoorbeeld meer bier kunnen verkopen, krijgen ze eerst tal van kleinere vragen. Het blijken vaak handelingen waar de horecaondernemer al enkele maanden tegenaan hikt: een klein technisch mankement laten verhelpen, het bestellen van printwerk of aanvragen van ander promotiemateriaal. Zaken waarvoor eerder verschillende afdelingen betrokken werden, maar net zo makkelijk in een eigen digitale omgeving zijn te organiseren.

Door een selfservice portaal te ontwikkelen waarop alle back-endsystemen zijn aangesloten, is er nu één digitaal loket. Natuurlijk voor de online verkoop van bier, de aanvraag van merchandise, het volgen van trainingen en andere functionaliteiten die passen bij het verminderen van de administratieve last. Maar de bundeling van interne services en daarmee toevoegen van gemak is volgens Rekers slechts één kant van de meerwaarde. “Nog belangrijker is dat we met het platform tot extra klantwaarde komen”.

Rekers vervolgt: “De data-inzichten en -visualisaties zijn hiervan een heel goed voorbeeld. Door middel van datamining kunnen we in een dashboard pro-actief en onderbouwd bedrijfsadvies geven.” Aan de hand van benchmarks met andere eigen vestigingen of bedrijven wordt duidelijk waar nog kansen liggen om als onderneming te groeien. “Het stelt ons in staat te transformeren. Van een plek waar je als klant komt voor ondersteuning tot een adviesportaal.”

Samen met accountmanager journey invullen

Een groot voordeel is dat hij nu veel beter in staat is om samen met de accountmanagers hun journey in te vullen. Terwijl de meeste bedrijven ervoor kiezen de e-mailmarketing alleen onder te brengen bij de marketingafdeling, zet Grolsch dit op een welbewuste en eigen wijze in. Zo krijgen de accountmanagers alle ruimte om zelf bepaalde notificaties af te geven aan hun klanten. Een doel is om met behulp van kunstmatige intelligentie persona’s te verrijken en clusteren zodat die geautomatiseerd en persoonlijk zijn te benaderen via een passend kanaal.

“Is het volgens diegene een goed idee om een bepaalde klantgroep op de hoogte te brengen van een nieuw product, dan is er eenvoudig en gericht te communiceren. Zij zijn bij uitstek in staat om te bepalen waar in de relatie waarde is toe te voegen. Het platform faciliteert daarin.”

‘Uitgroeien tot digitaal ecosysteem voor horeca’

Rekers’ belangrijkste doelstelling is om de ‘klanttevredenheid’ onder de drie typen gebruikers – accountmanagers, de verdere interne organisatie en de ondernemers – te verhogen. Dat is alleen maar mogelijk als de digitale omgeving voor extra business zorgt. De eerste ervaringen zijn dermate positief dat de testfase is afgerond en de brouwer het platform nu stapsgewijs landelijk uitrolt. “Zowel de accountmanagers als ondernemers voelen zich ondersteund in hun werk. Ze zien de potentie om enerzijds intern en met klanten efficiënter te werken en kosten te besparen, anderzijds is het een mogelijkheid om met de inzichten tot beter advies te komen.”

De eerste pilots en gebruikerservaringen hebben al voor de nodige nieuwe denkrichtingen gezorgd. Door andere online uitingen van Grolsch te verbinden met het platform is het theoretisch mogelijk consumenten en horeca met elkaar in contact te brengen.

En omdat het platformen ‘open’ en modulair is opgebouwd, is het ook mogelijk andere relevante partners aan te sluiten. Het liefst ziet Rekers op termijn ook de informatie- en datastromen van andere relevante bedrijven verschijnen. “Ik geloof in die netwerkgedachte. De juiste partnerships leveren namelijk meerwaarde die je als ondernemer alleen niet kunt genereren. Die filosofie heb ik in onze branche niet eerder gezien. Daarmee zijn we als Grolsch in staat uit te groeien tot een digitaal ecosysteem dat horeca op een bredere manier ondersteunt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Verkiezingsmanipulatie nog steeds mogelijk bij Facebook’

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met een paar klikken vanuit het buitenland zijn via Facebook de verkiezingen te beïnvloeden. Dat beweert Bits of Freedom,

Afgelopen donderdag was Facebooks Head of Public Policy in de Tweede Kamer om het te hebben over de democratie. De medewerker stelde de aanwezigen gerust dat Facebook maatregelen heeft getroffen tegen manipulatie van verkiezingen. Je kunt nu enkel in een land politiek adverteren, als je in dat land woonachtig bent.

Bits of Freedom besloot om dat na te trekken en ontdekte dat er niets van die belofte klopte. Het bleek enorm makkelijk te zijn om vanuit Duitsland te adverteren in Nederland. BOF gebruikte daarvoor het type posting dat bijvoorbeeld rondom de Brexit campagne werd ingezet om de uitslag van het referendum te beïnvloeden. Daarbij rekenden ze af met een Duits rekeningnummer.

Andersom was het ook geen probleem. Met hetzelfde gemak kon vanuit Nederland een Duitse politieke boodschap worden geüpload om hiermee Duitse kiezers te vinden met interesses in specifieke Duitse politieke partijen. Facebook deed daarbij zelfs de suggestie om mensen te targetten die geïnteresseerd zijn in ‘nationalisme’.

BOG stelt dat Facebook ‘geen moer geeft om onze democratie, vrijheid van meningsuiting en privacy’ en wil dat de Kamer ingrijpt.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Battle royale succesvol in appwinkels

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zogenoemde battle royale games doen het goed bij de appwinkels van Google en Apple. Battle royale is een subgenre van survivalspellen waarin een groot aantal spelers tegen elkaar strijd leveren.

De Top 5 games Knives Out, Fortnite, PUBG Mobile, Garena Free Fire en Rules of Survival hebben in minder dan twee jaar 2 miljard dollar opgebracht. Daarbij springt Knives Out eruit met 643 miljoen dollar en Fornite met 630 miljoen. En dat zijn dan nog uitsluitend de bedragen die onderzoeker Sensor Tower heeft berekend voor iOS.

Overigens is Fortnite niet te vinden in Google Play, omdat Epic Games de game op zijn eigen site aanbiedt. Ook is de game niet in China verkrijgbaar.

In het eerste kwartaal waren de vijf titels op iOS al goed voor 476 miljoen dollar tegen 91 miljoen in het laatste kwartaal van 2018.

Omdat er steeds meer battle royale games komen, nemen de inkomsten voor individuele titels wel ad. Dat gold voor Knives Out, Fortnite en Rules of Survival.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe doen computers slimme dingen? Zo werkt machine learning

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Verreweg het meest voorkomende gebruik van machine learning op dit moment bestaat uit toepassingen van supervised leren. Bij supervised leren leert een computer van voorbeelden. De voorbeelden bestaan altijd uit input en output. Kan de computer zo een makelaar overbodig maken?

Om de zin van de onzin te scheiden op het gebied van machine learning, data science en AI – de naam doet er eigenlijk niet zoveel toe – maak ik serie van zes artikelen over ‘hoe computers slimme dingen doen’. Het eerste artikel liet zien hoe computers, door middel van een goed idee, een (wiskundige) formalisatie, en daarna optimalisatie, een leuke film voor vanavond kunnen aanraden. Maar nu eerst de tweede stap: supervised leren.

Stap 2: Hoe leren computers van voorbeelden?

Verreweg het meest voorkomende gebruik van machine learning op dit moment bestaat uit toepassingen van supervised leren. Bij supervised leren leert een computer van voorbeelden. De voorbeelden bestaan altijd uit input en output: als een computer voldoende input-output paren heeft gezien, kan zij leren op basis van een nieuwe input een output te voorspellen. Dat klinkt abstract, maar er zijn legio voorbeelden:

  • Het herkennen van letters (de beoogde output) op basis van geschreven tekst (de input).
  • Het herkennen van personen (de output) op basis van foto’s van gezichten (de input).
  • Het voorspellen van de levensduur van een machine (de output) op basis van de eigenschappen van de machine zoals de leeftijd, de gebruiksfrequentie en het aantal onderhoudsbeurten (gezamenlijk de input).
  • Het voorspellen van de levensduur van een patiënt (output) op basis van zijn of haar huidige ziektebeeld, genetische opmaak, en gedrag (gezamenlijk de input).

En ga zo maar door. Er zijn verrassend veel ‘slimme taken’ die te beschrijven zijn als het leren van een relatie tussen input en output, en het is daarom goed om te beseffen hoe computers dit doen.

Om de manier waarop computers leren van voorbeelden tastbaar te maken bespreek ik een simpel voorbeeld: het leren van de prijs van een huis (de beoogde output) op basis van de grootte van een huis (de – erg simpele – input). Hieronder alvast een tabel met tien voorbeelden:

Dus, het eerste huis is 65 vierkante meter groot (de input), en kost 158.779 Euro (de output).

Net als bij het kiezen van een film begint het leren van voorbeelden met een goed idee. In dit geval is het niet lastig om een goed idee te bedenken wanneer we de voorbeelden visualiseren:

De visualisatie maakt direct duidelijk: Des te groter het huis, des te duurder. De relatie tussen de grootte van het huis en de prijs is dan ook voor te stellen als een stijgende lijn:

En dan komen we bij de kern van het idee: we kunnen zoeken naar een wiskundige relatie tussen input en output, in dit geval de rode lijn, die zo goed mogelijk de voorbeelden beschrijft. Een goed idee is echter niet genoeg, het idee moet nog geformaliseerd, en geoptimaliseerd worden. In dit geval zoeken we naar een formalisatie van een ‘lijn’, en van ‘zo goed mogelijk’. De eerste formalisatie is simpel: een rechte lijn is een wiskundige functie:

beoogde prijs = a + b* grootte

Iedere keuze van de zogenaamde parameters a en b geeft een andere lijn. De formalisatie van “zo goed mogelijk” is conceptueel ook niet heel lastig: we kunnen voor elke gegeven lijn, dus elke keuze van a en b, voor ieder voorbeeld, uitrekenen hoever de beoogde prijs (of voorspelde) prijs af ligt van de daadwerkelijke prijs: als ik a = 10000 en b = 2000 kies, dan is mijn voorspelde prijs voor een huis van 65 vierkante meter

10000 + 65*2000 = 140000 euro

Dat is redelijk dicht bij de werkelijke prijs van 158.799. Ik kan de afstand tussen de voorspelde prijs en de werkelijke prijs voor ieder voorbeeld uitrekenen en deze bij elkaar optellen: dit geeft een maat voor hoe goed mijn lijn is voor al mijn voorbeelden gezamenlijk.

Nadat we zowel de ‘lijn’ als ‘zo goed mogelijk’ wiskundig hebben gedefinieerd hoeven we alleen nog te optimaliseren: we kunnen telkens nieuwe keuzes van a en b proberen – dus telkens een nieuwe lijn – en kijken hoe goed de lijn is. Dit kunnen we blijven herhalen tot we de beste lijn hebben gevonden. In dit voorbeeld is de beste lijn de volgende lijn:

beoogde prijs = 17412 + 1294*grootte

Als we nu een nieuw huis zien, bijvoorbeeld eentje van honderd vierkante meter, dan voorspellen we dat dit huis 303.524 euro kost. Op deze manier kunnen we een computer leren om – enkel doormiddel van simpele input-output voorbeelden – een makelaar te vervangen.

De stap van dit voorbeeld naar andere toepassingen – zoals het herkennen van gezichten of het voorspellen van medische uitkomsten – lijkt groot, maar is conceptueel minimaal. Bij alle vormen van supervised leren beginnen we met de specificatie van een relatie tussen input en output: in ons voorbeeld een rechte lijn, in werkelijk interessante toepassingen vaak een veel complexere wiskundige functie. Abstract schrijven we:

beoogde output = f(input)

Daarna formaliseren we hoe goed de functie is: de afstand tot de werkelijke output in de voorbeelden wordt hiervoor veelvuldig gebruikt. En ten slotte ‘draaien we aan de knoppen’: door de parameters van de functie aan te passen – net zoals we in het voorbeeld hierboven a en b konden aanpassen – optimaliseren we onze oplossing totdat we de beste hebben gevonden. De verschillende vormen van supervised waar je wellicht van hebt gehoord, zoals neurale netwerken, regressie bomen, of random forest, zijn simpelweg andere keuzes van de gebruikte wiskundige functie.

Het bovenstaande voorbeeld geeft enigszins aan hoe computers kunnen leren van voorbeelden. En dit begrip stelt je direct in staat wat zin van onzin te scheiden: zo zijn neurale netwerken – zeer complexe functies — niet altijd beter dan simpele regressie modellen – het soort lijnen dat we in het voorbeeld bespraken. Dat ligt aan de beschikbare voorbeelden en aan de keuze van parameters.

Daarbij is het duidelijk dat de kwaliteit van de modellen direct afhankelijk is van de kwaliteit van de voorbeelden: de voorbeelden van huizenprijzen komen uit Nijmegen, en deze voorbeelden leveren een slechte voorspelling voor Amsterdam op. Ten slotte is het duidelijk dat de kwaliteit van een model nogal afhangt van de gebruikte input: we weten allemaal dat de grootte van een huis niet het enige is wat de prijs bepaalt, dus om echt een makelaar te vervangen zullen we veel meer input moeten meenemen, en veel meer voorbeelden moeten verzamelen. Maar, als we maar genoeg kwalitatief goede voorbeelden hebben, en in de input alles meenemen wat van belang is, dan kunnen computers prima input aan output linken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Manutan verovert C-class markt met fikse investering in digitale transformatie

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spelers in de C-classmarkt hebben het niet makkelijk. Het gaat om low-interest goederen die nodig zijn, maar die niet direct bijdragen aan de business. De markt is enorm versplinterd, maar wie het slim aanpakt en klanten helpt door te besparen, kan rekenen op flink wat marktaandeel. Alleen, hoe doe je dat? Manutan weet het inmiddels.

Tijdens een sessie van de B2B digital commerce group delen leden hun ervaringen met de uitdagingen rondom Innovation & longtail. De meetup vindt plaats bij beursgenoteerd familiebedrijf Manutan, in Nederland en België de bekendste leverancier van artikelen voor kantoor, magazijn, werkplaats en buitenterrein. Onderdeel van de internationale Manutan Group die actief is in maar liefst 25 Europese landen.

Groeien = investeren

Manutan opereert in de extreem gefragmenteerde C-classmarkt, waarin nog veel te winnen is. Manutan heeft drie divisies: Enterprise (gestroomlijnde, indirecte inkoop), Local Authorities (inrichting en ge-/verbruiksartikelen voor de lokale overheid en het onderwijs) en Traders (expert in producten voor de bouwsector). Ramon Kok (algemeen directeur Benelux, UK & Duitsland bij de Manutan Groep): “We zijn een van de grootste spelers in de markt en dat willen we ook blijven. We zagen al vroeg dat we digitaal moesten transformeren, wilden we van waarde blijven in de markt. Sinds 2012 hebben we 25 miljoen euro geïnvesteerd in digitale innovatie en dat werpt z’n vruchten af. Zo hebben we meer dan 220 miljoen bezoeken per jaar op de retailwebsites en was 47 procent van de transacties digitaal. Manutan heeft 24 websites, maar voor de hele groep maken we gebruik van één e-commerceplatform.

Vijf kanten van digitaal transformeren

Ramon Kok: “Dat B2B een sterk groeipotentieel heeft, blijkt wel als je kijkt naar bijvoorbeeld Amazon. Amazon deed er twaalf jaar over om te groeien tot tien miljard dollar, Amazon B2B maakte die groei door in slechts drie jaar. Zo’n groei maak je echter niet zomaar door. Bij Manutan doet digital het goed, doordat we er een sterke focus op hebben gelegd:

  • We begonnen met agile werken. Zo konden we in hoog tempo dingen realiseren.
  • Daarnaast stelden we meer dan ooit de klant centraal: Wat wil hij, wat heeft hij nodig?
  • Ten derde zorgden we ervoor dat we de juiste competenties in huis hadden en kennis bij elkaar brachten. Hiervoor richtten we vanuit ons Europese Centrum in Frankrijk bijvoorbeeld de Manutan Université op, waar mensen worden uitgedaagd zich vaardigheden eigen te maken die nu en in de toekomst van waarde zijn.
  • Ten vierde gingen we data centric werken en KPI’s gebruiken
  • En tot slot, en dat is misschien wel het allerbelangrijkste, deden we álles met passie. Anders red je het simpelweg niet, want makkelijk is zo’n transformatie allesbehalve.”
Klant denkt mee

Het centraal stellen van de klant doet Manutan overigens op een bijzondere manier: als medewerker sta je elke dag oog in oog met de klant, omdat de persona’s als levensechte kartonnen figuren door het hele pand heen staan. Kok: “Maar het blijft niet bij papier. We vragen klanten specifiek naar hun wensen en nodigen hen uit om te evalueren wat wij gebouwd hebben. Zo kunnen we bijsturen waar nodig.”

Innovaties in het salesproces

Kok geeft twee voorbeelden van innovaties die samen met de klant tot stand zijn gekomen: “Neem de Rapid Racking-Virtual Reality, waarbij een VR-tour van ons magazijn mogelijk is. Daardoor kunnen we binnen twee uur bij de klant ontwerpen en meten. Voordat we weggaan heeft de klant zijn offerte al in de mail.” Een ander voorbeeld is de Casal Sport-Virtual Reality. “Hiermee kan de klant zijn nieuwe sporthal bekijken met VR. Onze salesmensen kunnen ter plekke laten zien hoe de ruimte eruit komt te zien en dit zo in een offerte omzetten.”

Betekent al die technologie dat er uiteindelijk minder menselijk contact is? “Zeker niet,” zegt Kok. “Het belang van menselijke interactie moet niet onderschat worden. Bij ons gaan er dagelijks 350 mensen de weg op om onze klanten te adviseren. Je zou het zo kunnen zien: de VR-technologie vervangt eigenlijk de catalogus. Die zie je internationaal langzaam verdwijnen, hoe we dat nog wel per land verschilt overigens. In de UK wordt die helemaal niet meer gebruikt, maar in Duitsland bijvoorbeeld nog wel.”

Digital in je DNA

Innovatie kan uit alle hoeken van de organisatie komen. Manutan is zeer actief met het betrekken van alle werknemers bij digitale innovatie, door bijvoorbeeld het organiseren van Digital Innovations days waarbij iedereen meedenkt en ideeën aanbrengt. Kok benadrukt het belang van de betrokkenheid van de top van het bedrijf: “Het begint bij de top. Je moet ervoor zorgen dat digital onderdeel wordt van je DNA”.   



Lees het volledige bericht op Emerce »

Paul van Keeken (Adobe): ‘We verkopen geen producten meer, maar waarde’

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een kleine 450 klanten van Adobe Nederland bezochten in Londen de jaarlijkse EMEA Summit. Nadruk lag dit jaar op customer experience, oftewel de gebruikerservaring. Het Customer Experience Platform is volgens het Amerikaanse bedrijf het eerste speciaal gebouwde customer experience management platform dat inmiddels zijn weg naar grote klanten heeft gevonden. Vijf vragen aan de Nederlandse marketing manager Paul Van Keeken.

Het nieuwe mantra van Adobe lijkt te zijn customer experience, terwijl voorheen een waaier van marketingproducten onder de aandacht werd gebracht. Is de klantervaring nu jullie kernactiviteit geworden?

“Er is niet een of ander masterplan, wij roepen al jaren dat klantervaring belangrijk is. Het is wel zo dat we dankzij recente acquisities, denk aan Marketo en Magento, een bredere klantportfolio hebben gekregen. Marketo richt zich met name op de B2B markt en die is bezig om een inhaalslag te maken. Importeurs en andere beroepsgroepen willen de klant ook beter leren kennen. Daarom moeten we ons verhaal beter vertellen.”

Hebben jullie al Nederlandse klanten die stevig inzetten op klantervaring?

“Unilever heeft hier een verhaal gehouden, maar ik kan ook Loyalis noemen die hebben gekeken of ze droge materie als pensioenstatements interessanter kunnen maken en toch dichterbij de klant kunnen komen. Vragen als wie ben je en hoe beweeg je zijn voor dit soort partijen erg belang geworden.”

Voor Magento is klantervaring cruciaal. Bij dit e-commerce platform moet de klantreis idealiter eindigen in een aankoop.

“Wij hebben met Magento een heel nieuwe en actieve gemeenschap binnengehaald. Dat varieert van het MKB tot een Douwe Egberts en Nestlé. Hun producten kunnen we goed aanvullen met analytics en shoppable experiences. En niet te vergeten met relevante content. Op feestjes beginnen mensen nog altijd over Photoshop als ik zeg dat ik voor de zakelijke tak van Adobe werk, maar die creatieve DNA is wel wat ons onderscheidt. Zonder goede content geen klantervaring. We helpen klanten niet alleen hun content te beheren, maar ook aan te vullen. Denk aan Adobe Stock, onze verzameling rechtenvrije foto’s, en aan koppelingen met Creative Cloud.”

Hoe staat het eigenlijk met jullie eigen customer experience?
“We zijn onze eigen testklant. Onze CIO stuurt daar ook actief op aan. In het verleden verkochten we nog software in doosjes, toen was alle marketing gericht op het moment dat er een nieuwe release uitkwam, maar feitelijk wisten we niks van onze klanten. Doordat we nu alles vanuit de cloud doen kunnen we continu meten en verbeteren.”

Wat doen jullie met feedback van klanten?
“We zetten actief in op gemeenschapsmarketing. Daarin heeft Nederland ook een pioniersrol vervuld binnen Adobe. Daarom is het belangrijk dat Marketo en Magento hun eigen evenementen blijven organiseren, die van Magento vindt dit jaar in Amsterdam plaats. Sinds kort organiseren we ook (offline) Experience Leagues, dat zijn leertrajecten die op maat gesneden worden en waar ervaringen van klanten kunnen worden gedeeld. We werken ook met zogenoemde customer success managers. Die houden na verkoop van een product de vinger aan de pols om te zorgen dat ze nog meer uit onze producten kunnen halen. Ik werk al een groot aantal jaren voor Adobe, maar de manier waarop we met klanten omgaan is echt drastisch veranderd. We verkopen geen producten meer, maar waarde.”

Foto Adobe



Lees het volledige bericht op Emerce »

Albert Heijn zet kunstmatige intelligentie in tegen voedselverspilling

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Albert Heijn naar eigen zeggen een nieuwe stap in het verminderen van voedselverspilling met de proef ‘dynamisch afprijzen’. Daarbij worden producten automatisch afgeprijsd op basis van de houdbaarheidsdatum: hoe korter de houdbaarheid, hoe hoger de korting.

Bij dynamisch afprijzen berekent een door Albert Heijn ontwikkeld algoritme automatisch de beste korting om aan het einde van de dag geen onverkoopbare producten over te houden en zo voedselverspilling te verminderen. Het algoritme houdt rekening met onder andere locatie, bonusaanbiedingen, weersomstandigheden, historisch verkoopverloop en voorraad in de winkel.

Bij de producten worden elektronische prijskaartjes geplaatst met daarop twee prijzen: de reguliere prijs en afprijzing bij een specifieke houdbaarheidsdatum. Producten die tegen de uiterste houdbaarheidsdatum lopen, prijst Albert Heijn al jaren af met de ‘35% weggooien is zonde korting-sticker’. Deze sticker wordt voor 10 uur ‘s ochtends op producten geplakt en zorgt ervoor dat ze de hele dag met korting verkocht worden. Dit is een mooie manier om voedselverspilling te verminderen en klanten een korting te geven.

De proef vindt plaats in de Albert Heijn in Zandvoort bij de gevogelte- en visproducten. Albert Heijn heeft zich voor deze proef laten adviseren door antiverspillingsbedrijf Wasteless.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bits of Freedom: stop met grootschalig lekken van persoonsgegevens bij real time bidding

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bits of Freedom wil dat het grootschalig lekken van persoonsgegevens bij advertentieveilingen een halt wordt toegeroepen. Dagelijks belanden op deze manier gegevens van nietsvermoedende internetgebruikers in handen van allerlei partijen zonder enige vorm van effectieve controle of transparantie, stelt de organisatie die zegt op te komen voor internetvrijheid. Bits of Freedom verzoekt vandaag de Autoriteit Persoonsgegevens om hiertegen handhavend op te treden.

Real time bidding (RTB) is een geautomatiseerde veilingmethode waarbij advertentieruimte op websites in een fractie van een seconde en zonder menselijke tussenkomt verkocht wordt aan adverteerders.

Elke keer wanneer iemand een website bezoekt die gebruik maakt van RTB, worden er via een zogenoemd bid request persoonlijke gegevens gedeeld met tientallen zo niet honderden bedrijven. Die gegevens kunnen onder andere bestaan uit informatie over je exacte locatie, wat je online leest, luistert of kijkt, gevoelige informatie over je gezondheid of seksueel gedrag, en unieke codes waarmee op lange termijn een uniek profiel kan worden opgebouwd.

Een groot probleem is volgens Bits of Freedom dat er nauwelijks zicht of controle is op wat er met al die persoonsgegevens gebeurt. Of alle partijen die op deze manier gegevens ontvangen hier ook op een correcte manier mee omgaan is nauwelijks te controleren.

Het druist in tegen belangrijke principes uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), zoals de verplichting om persoonsgegevens goed te beveiligen en transparant te zijn over hoe je persoonsgegevens gebruikt en deelt.

Op de achtergrond zijn er allerlei bedrijven betrokken bij RTB. Maar in deze sector staan twee standaarden centraal. Het RTB-raamwerk van Google, Authorized Buyers, en het raamwerk van de brancheorganisatie voor digitale marketing IAB, OpenRTB. Beide partijen schuiven volgens BOF echter iedere verantwoordelijkheid van zich af, terwijl ze met hun standaarden een centrale rol spelen in de ongecontroleerde verspreiding van persoonsgegevens via real time bidding.

Bits of Freedom vindt dat Google en de IAB niet weg kunnen lopen van hun verantwoordelijkheid. Zij vraagt de privacytoezichthouder om hun rol binnen de sector daarom extra onder de loep te nemen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste slimme automaat voor de gezonde snack

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Junea claimt de eerste en enige vendingmachine ter wereld te zijn die bediend kan worden met de smartphone. De klant bekijkt het assortiment in de Junea App, selecteert een product en betaalt online.

De ouderwetse snackautomaten worden meestal gevuld met overwegend ongezonde tussendoortjes. Het compacte apparaat van Junea wordt daarentegen gevuld met gezondere alternatieven voor traditionele snacks. Denk daarbij aan Soja chips, maar ook aan suikervrije snoepjes en chocoladerepen.

Via de app kunnen gebruikers de QR-code op het apparaat scannen. Zo krijgen ze toegang tot het assortiment en kan een product gekozen worden. De betaling gaat via iDeal en het product wordt direct afgegeven.

Op dit moment richt Junea zich volledig op de uitrol in Nederland. Vanaf begin juli start de uitlevering in ons land.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eventbrite gaat kaartjes op Facebook verkopen

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Eventbrite start Ticketing op Facebook, powered by Eventbrite. Kaartjes voor evenementen worden binnen Facebook aangemaakt en verkocht. De oplossing wordt deze week uitgerold in de VS.

Iedereen met een Facebook-pagina in de Verenigde Staten kan een evenement inplannen, waarbij ze vervolgens makkelijk betaalde of gratis tickets aan hun evenement kunnen toevoegen. Tickets worden daarna prominent weergegeven op de Facebook-evenementpagina.

Kennelijk ziet Eventbrite een potentiële markt. Iedere maand maken 700 miljoen mensen gebruik van Facebook-evenementen.

De oplossing biedt ook basisinstrumenten voor evenementenbeheer zoals de mogelijkheid om registraties en verkopen te volgen via een dashboard.

Foto Eventbrite



Lees het volledige bericht op Emerce »

Openbook, het echte alternatief voor Facebook?

Posted 18 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De tijd is rijp voor een echt alternatief voor Facebook, meent Joel Hernández Fernández, CEO en oprichter van Openbook. Hij mikt op de horden gebruikers die het platform de rug hebben toegekeerd. “Er waren tot dusverre geen serieuze opties.”

Drie jaar geleden zocht Hernández Fernández vergeefs medestanders voor een alternatieve versie van Facebook en ook toen hij vorig jaar een Kickstarter-actie begon, waren de sceptische reacties niet van de lucht. Het streefbedrag van 100.000 dollar werd dan ook niet gehaald. “Omdat we geen gedetailleerde plannen hadden”, zegt de initiatiefnemer. En dus werden de ambities naar beneden bijgesteld. Begin april verscheen dan toch de eerste bètaversie van Openbook. Deze zomer moet naast de mobiele versie ook de webversie gereed zijn.

Vier jaar geleden kwam hij uit Mexico naar Nederland om te studeren aan de VU, maar al gauw besloot hij als softwarearchitect aan de slag te gaan voor de Nederlandse start-up Qelp en nog later voor KPN. Eerst deed hij daar e-commerce, later beveiliging. Bij KPN kwam hij onder meer PGP-uitvinder Phil Zimmerman tegen, die hem nu adviseert over versleutelde berichten. “We zijn het eerste sociale platform dat berichten op de tijdlijn zelf versleutelt.”

Gamingindustrie
Hernández Fernández heeft op zich niks tegen Facebook, hij zit er zelf ook nog altijd op, zij het uitsluitend om zijn bedrijfspagina te onderhouden. “Waar ik moeite mee heb, is wat Facebook geworden is. De tijdlijn barst van de advertenties en je hebt geen privacy. Het bedrijf volgt je overal, ook buiten het netwerk.”

Het incident met Cambridge Analytica, waarbij profielen werden ingezet voor politieke beïnvloeding, was aanleiding om het idee voor een alternatief weer op te pakken. “Natuurlijk heb ik eerst naar andere oplossingen gekeken. Google Plus was tot enkele jaren terug best aardig, deelnemers waren er actiever dan op Facebook, maar Google heeft het verwaarloosd en inmiddels is het weg. En Diaspora is nooit echt van de grond gekomen.”

Openbook biedt dezelfde mogelijkheden als Facebook, dus is er geen leercurve vereist, maar er zijn wezenlijke verschillen, benadrukt de CEO: Openbook vergaart geen persoonsgegevens, er zijn geen advertenties en de populariteit van bijvoorbeeld bedrijfspagina’s wordt niet bepaald door het aantal volgers. “Bij ons gaat het om virtuele gemeenschappen rond thema’s die ertoe doen.”

Het verdienmodel: voor extra’s moet betaald worden. Openbook gaat bijvoorbeeld het aantal reacties beperken in het freemiummodel. “We beknibbelen echter niet op basisfuncties.” Hernández Fernández verwijst naar de gamingindustrie, die met extra’s tegenwoordig indrukwekkende omzetten behaalt.

Belangstelling
Openbook rekent op 100.000 gebruikers na een jaar, maar wil ‘gecontroleerd groeien’, om kinderziektes te elimineren en de kosten te beheersen. Ruim veertien duizend mensen staan inmiddels op een wachtlijst. Het geld waarop Openbook teert is echter bijna op, zo moet de CEO toegeven. “Tot aan een volgende financiering zullen we ons eigen spaargeld moeten aanspreken.”

Openbook lanceert wereldwijd, maar Hernández Fernández verwacht vooral belangstelling uit de Verenigde Staten en Duitsland, landen waar gebruikers privacy hoog in het vaandel hebben staan. Maar ook Nederland zou best eens belangrijk kunnen worden, besluit hij. “Er zijn een kleine miljoen Nederlanders bij Facebook weggegaan.”

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe definitiebepaling voor Digital Out of Home

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het JIC Buitenreclame Onderzoek (BRO), waarin zowel OOH-exploitanten (Outreach) als adverteerders (BvA) en mediabureaus (PMA) zijn vertegenwoordigd, is het onlangs eens geworden over een nieuwe definitiebepaling voor DOOH.

Visibility Adjusted Contact (VAC) is de huidige OOH currency voor posters die wordt gehanteerd voor het bepalen van een contact met een OOH-uiting. Hierbij wordt gekeken naar het daadwerkelijke aantal passanten (flow), het aantal passanten dat de kans heeft om de OOH-uiting te zien (Opportunity to See, kortweg OTS) én naar de daadwerkelijke zichtbaarheid – oftewel de VAC.

Hierbij wordt onder andere gekeken naar de plaatsing/locatie en de grootte van het object van de OOH-uiting, maar ook de verlichting, omgeving en snelheid van het passeren en daarmee de kans een uiting op te merken. Een complex algoritme bepaalt of een OOH-uiting contacten maakt. Hiermee gaat de bereiksmeting ten behoeve van OOH verder dan voor de meeste andere mediumtypen. Daar stopt het vaak bij de OTS.

Ook voor DOOH is de VAC de maatstaf die de beste voorspelling oplevert van het daadwerkelijk effect, zeggen de betrokken partijen. Hierbij moet echter tevens rekening worden gehouden met de lengte of duur van de uiting én het aandeel van de totale zendtijd (de loop). Omdat nog weinig onderzoek is gedaan naar de factoren die de zichtbaarheid van korte video-uitingen bepalen, plus het feit dat DOOH met online (video) impressies wordt vergeleken qua tarifering en inkoopmethode, is het noodzakelijk om een (viewable) OTS definitie te hebben die de markt consistent gaat gebruiken, naast de currency (de VAC).

D-OTS wordt nu gedefinieerd als het aantal personen die zich gedurende minimaal twee aaneengesloten seconden in zichtafstand van een scherm bevinden, wanneer een uiting of spot wordt afgespeeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Politie hinderde journalisten tijdens stalbezetting Boxtel

Posted 17 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Journalisten die de afgelopen week verslag deden van de stalbezetting in het Brabantse Boxtel, zijn daarbij gehinderd door de politie. Onder meer het Brabants Dagblad heeft daarover een officiële klacht ingediend bij de politie Oost-Brabant. Verslaggevers…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

123 miljoen dollar groeigeld voor Nextdoor

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De ook in Nederland bekende buurtapp Nextdoor heeft 123 miljoen dollar venture capital opgehaald bij Amerikaanse partijen. De onderneming gaat daarnaast activiteit ontwikkelen in Denemarken en Zweden.

Riverwood Capital leidt de investeringsronde, een grote fondsbeheerder die onbenoemd blijft stapt in en zittende investeerders Benchmark, Tiger Global Management en Kleiner Perkins doen ook mee. Met het nieuw aangetrokken kapitaal wil de scale-up zijn internationale expansie versnellen en lokale posities bestendingen.

Drie jaar geleden ging Nextdoor van start in Nederland om buren en buurten met elkaar te verbinden. De app is een mengeling tussen een gemiddelde WhatsApp-groep voor een buurt en profielsite als Facebook. Het bedrijf zegt dat de app in ruim de helft van de Nederlandse buurten actief wordt gebruikt. Over de mate van activiteit wordt niets gezegd.

Het Amerikaanse bedrijf, opgericht in 2011, is ook actief in Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Australië, de VS en het Vereningd Koninkrijk. Sinds kot ook in Denemarken en Zweden.



Lees het volledige bericht op Emerce »