Posts Tagged ‘rbi’

Huawei lanceert eigen systeemsoftware voor zijn smartphones

Posted 09 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Huawei heeft vrijdag eigen systeemsoftware voorgesteld ter vervanging van Android op haar smartphones. Het gaat om HongmengOS, maar in het westen wordt de naam HarmonyOS gehanteerd.

Vanwege de handelsrestricties mag Google geen volwaardige Android-versie meer leveren aan Huawei. HarmonyOS werd in eerste instantie ontwikkeld voor internet of things-apparaten, zoals slimme speakers, lampen en sensoren. De ontwikkeling is als gevolg van de handelsoorlog versneld.

Huawei had overigens nog 90 dagen respijt gekregen van de Amerikaanse autoriteiten, maar de deadline komt dichterbij. Bestaande Android toestellen worden nog wel bijgewerkt, maar niet met nieuwe Android versies.

HarmonyOS is volgens Richard Yu ‘wezenlijk verschillend van Android en iOS’. Groot voordeel is dat apps meteen op meerdere apparaten werken. Het systeem is opensource en kan dus worden verbeterd dankzij de inzet van ontwikkelaars.

Het systeem verschijnt later dit jaar ook op slimme speakers en tv’s. Huawei heeft nog geen smartphones aangekondigd met HarmonyOS.

Huawei benadrukt dat het liever Android had willen blijven gebruiken, al was het maar omdat gebruikers dan kunnen beschikken over duizenden apps. Hoe Huawei dat wil oplossen is nog niet duidelijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Facebook wil nieuwsmedia betalen voor content

Posted 09 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Het sociale netwerk Facebook wil nieuwsmedia gaan betalen voor het gebruik van hun content. Het platform heeft diverse Amerikaanse mediabedrijven benaderd met een voorstel, waarbij Facebook miljoenen dollars wil betalen voor de mogelijkheid verhalen op…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Wat is het belang van reads (quality views) in influencer content?

Posted 09 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Jarenlang waren views (impressies) en bereik de belangrijkste metrics voor het meten van de impact van content. Sinds 2016 heeft er een verschuiving plaatsgevonden. Adverteerders zoeken naar betere metrics om het succes van branded content te herkennen en vergelijken. 

In 2017 hebben een aantal grote uitgeverijen en publishers zoals NRC en WPK de quality view in het leven geroepen. Een view is een quality view als de lezer minimaal vijftien seconden op de pagina van een “gesponsorde” post is gebleven. Hiermee kunnen ze aantonen dat er daadwerkelijk impact is gerealiseerd, het grotendeels is gelezen, en het een bepaalde kwaliteit heeft. 

Wij hebben quality views hernoemd naar reads, omdat het beter aangeeft wat ermee wordt bedoeld.

Waarom vijftien seconden?

Uit onderzoek blijkt dat als iemand vijftien seconden leest van een online item, diegene daarna ook doorleest. Als een view op sponsored content de status van een read behaald dan is daarmee de kans groot dat ze daarna doorlezen. Dit is enorm waardevol om te weten voor de adverteerder en publisher, want dit bewijst dat de content effectief is. 

Daarnaast gaan merkbekendheid en vertrouwen omhoog zodra een consument langer in aanraking komt met je merk. Dit resulteert in meer conversie en sales, online maar ook offline. 

Een nieuwe manier van meten

Influencercontent is fundamenteel anders dan andere vormen van reclame en vereist daarom een andere benadering van meten. Reads vormen niet alleen een indicator van succes, maar laten ook zien in hoeverre een campagne wordt gewaardeerd. 

Marketeers zijn blij met deze metric, want het geeft aan dat er daadwerkelijk impact is geweest. Gemiddeld blijven slechts 55 procent van je bezoekers vijftien seconden of langer op een artikel. 45 procent van de mensen scant een titel van artikel en is dan weg.

Hoe wordt een read gemeten?

Er zijn verschillende partijen die reads meten, maar LinkPizza kan reads op elke pagina van de website van een influencer meten als er een LinkPizza-script op website is geïnstalleerd. Het kan ook op één specifiek artikel geplaatst worden via bijvoorbeeld een tag manager.  

Dit script werkt vergelijkbaar met het meetscript van Google. Google meet alleen hoe lang mensen gemiddeld totaal op een webpagina zijn geweest. Hierdoor meet  je net wat anders. Het beeld dat in Google weergegeven wordt kan vertroebeld worden doordat het artikel een of meerdere keren open is blijven staan in een browser zonder dat er naar gekeken werd.

Wil iedereen reads meten?

Omdat het zo’n goed beeld geeft over de kwaliteit van de website willen niet alle influencers (publishers) openheid van zaken geven over de  reads en en bezoekers. Daarnaast willen ze soms geen meetcode toestaan omdat ze denken dat adverteerders pixels plaatsen bezoekers te kunnen herkennen (re-targeten) die het artikel hebben gelezen. 

Views versus reads

Het ontstaan van een read (quality view) valt binnen een grotere trend. Marketeers en bedrijven ontvangen steeds meer data en kunnen door technologie ook meer data meten en verwerken. Elk nieuwe datapunt zegt weer iets meer over de brandingwaarde. Door de jaren heen vindt een verschuiving plaats van de branding gedreven marketing à la Don Draper, naar big data gedreven marketing. Trendwatchers noemen dit from Mad Men to Math Men.

De technologie van Google heeft er tevens voor gezorgd dat iedereen met Google Analytics websites en content kan meten. Als je wilt weten of je content goed gelezen is, keek je eerder naar de hoeveelheid views op een artikel. Zo kreeg ons vorige artikel 3 manieren om de waarde van een blogpost te bepalen binnen één maand 45.000 views, des te interessanter is het om dan te weten hoeveel procent hiervan een read blijkt.

Dit resultaat lijkt namelijk goed, maar op basis van die views weet je niet of de mensen daadwerkelijk engaged waren met het artikel. Voor een read moeten marketeers en influencers meer moeite doen om een artikel te schrijven die mensen daadwerkelijk lezen.

Clickbait levert geen reads maar wel views op

Een goed voorbeeld van veel views maar geen reads is wat ze clickbait-artikelen noemen. Hierbij worden mensen getrickt met een leuke en nieuwsgierig makende titel, maar is de inhoud niet wat men vermoedt. 

Dit met het doel om om meer bannerimpressies te kunnen verkopen naast de artikelen of een positief resultaat in views weer te geven. Dit soort websites hebben ook hele lage readratio en is daarom minder interessant. 

Cost per read

Het is moeilijk om een inschatting te geven hoe hoog de cost per read (CRP) moet zijn. Dit omdat het met veel verschillende factoren samenhangt, zoals SEO waarden, categorie, lengte en nog meer factoren die we genoemd hebben in het artikel: “3 manieren om de waarde van een blogpost te bepalen”. 

LinkPizza heeft sinds 2017 de read-data gemeten van duizenden influencer samenwerkingen, gefocused op branding. Uit deze data blijkt dat bij alle campagnes gemiddeld tachtig procent van de views een read wordt. De prijzen die in de tabel worden weergegeven zijn bedragen  die soms gevraagd worden over de eerste dertig dagen na plaatsing van het artikel op basis van gegarandeerde reads.

Echter zien we dat er ook extra reads ontstaan via de longtail van bezoekers op  artikelen in een campagne. Gemiddeld betaal je tachtig cent per read, dus 0,80 euro CPR via influencer-content. 

longtail-effect in een campagne

Een jaar later worden artikelen over een onderwerp opnieuw gevonden en bezocht. Dit komt door de relevantie en seasonality. Deze lange-termijn vindbaarheid is het positieve bij-effect van goede artikelen en samenwerkingen. 

Hoe krijg je meer reads op je content?

De afgelopen jaren merken wij dat reads een goede indicatie zijn voor hoe aantrekkelijk de content is voor de lezer. Daarom delen wij graag tips om de reads op je content te verhogen.

1. Storytelling Uit de data blijkt dat content die geschreven is vanuit de authenticiteit van de influencer goed aanslaat bij de lezer. Ook als je onderwerp niet super interessant is, kun je door een passende situatie te beschrijven of een relevant haakje te vinden je lezers toch interesseren.

2. Leesbare content
Het is belangrijk om je content of blog makkelijk leesbaar te maken. Zaken die hierbij helpen zijn: duidelijke, korte alinea’s, sub-titels en een leesbaar lettertype. Daarbij mag je ook de tone of voice van een artikel niet onderschatten.

3. Visuele content
Afbeeldingen en video’s die het verhaal illustreren zorgen ervoor dat de content aantrekkelijker wordt om te lezen. Ook hier geldt: hoe persoonlijker de content, des te interessanter.

4. Engagement met lezerS
Zorg voor interactie op je content door advies te vragen, vragen te laten stellen gerelateerd aan het onderwerp of juist met je content een antwoord te geven op vragen die bij je lezers spelen.

Het is aan te raden om content te schrijven die inhaakt op nieuwswaardige onderwerpen. Actuele content zorgt namelijk voor persoonlijke betrokkenheid van je lezers. Deze betrokkenheid zorgt voor aandacht en lokt reactie op je content uit.

5. Een pakkende titel
Zonder de lezer te misleiden is het belangrijk dat de titel triggert om verder te gaan lezen. Als de titel meteen de aandacht pakt, is de kans groot dat ze het hele artikel uitlezen. 

Voorbeelden van content met veel reads

Door het data-onderzoek naar de reads in LinkPizza-samenwerkingen hebben wij inzicht gekregen in welke content goed aanslaat bij welke doelgroep. Hieronder delen wij ter inspiratie een aantal voorbeelden van content die veel reads hebben gekregen.

1. Lang artikel met veel reads: Mamaliefde over zwembaden

Dit artikel heeft veel reads gekregen doordat mamaliefde daadwerkelijk de moeite heeft genomen om alle zwembaden in Nederland in kaart te brengen. Het is een lang verhaal, maar mensen kunnen er moeiteloos doorheen scrollen en stoppen waar ze willen lezen. Kortom: een informatief artikel met een dosis inspiratie. 

2. Kort artikel met veel reads: Aukjeswereld over een prullenbak

Dit artikel heeft veel reads gekregen omdat Aukje van een huishoudelijk artikel, namelijk de prullenbak, toch een mooi en boeiende item heeft geschreven. Met als resultaat niet alleen veel reads maar ook clicks naar de site van de adverteerder.

Reads op basis van categorieën

Als bonus laten we zien welke content categorieën volgens onze data voor de hoogste conversie naar reads zorgen.

Je zou het niet zeggen, maar content over politiek levert de meeste reads op. Dit is ook in lijn met een Amerikaans onderzoek. Men verwacht niet dat deze content het populairst is, maar leest iedereen het door de maatschappelijke en informatieve waarde. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kaspersky: 7 procent meer slachtoffers van financiële malware

Posted 09 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wereldwijd zijn zo’n 430.000 internetgebruikers in de eerste helft van 2019 getroffen door malware gericht op het stelen van financiële gegevens, digitale valuta of andere online betalingsdiensten. Dat is 7 procent meer dan in dezelfde periode van 2018. Het aantal zakelijke slachtoffers is verdubbeld met 30,9 procent waar dat vorig jaar nog 15,3 procent was, meldt online beveiliger Karspersky.

In de eerste zes maanden van dit jaar hebben Kaspersky-onderzoekers meer dan 339.000 phishingaanvallen ontdekt waarbij webpagina’s zich voordeden als landingspagina’s van grote banken.

Kaspersky heeft onder meer een lijst samengesteld van bancaire Trojaanse families die het meest gebruikt zijn voor aanvallen op zakelijke slachtoffers. Vier op de tien financiële bedreigingen op zakelijke internetgebruikers kwamen van de zogeheten RTM banking Trojan – een van de gevaarlijkste soorten bancaire malware voor bedrijven in 2018. RTM wordt gevolgd door de Emotet banking Trojan met een marktaandeel van 15 procent.

Consumenten worden met name getroffen door Zbot-malware. Zo’n 26 procent kwam voor rekening van deze financiële malware die persoonlijke gegevens steelt en mogelijk van afstand controle over transactiegegevens overneemt. Ook particuliere internetgebruikers waren slachtoffer van RTM en Emotet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is native advertising nog steeds een hype of inmiddels een teleurstelling? 

Posted 08 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Native gaat niet meer alleen over die ‘aanbevolen artikelen’ die we onderaan de pagina kunnen vinden. Een groeiend aantal uitgevers heeft een eigen contentstudio en is actief in de native wereld. Dit is toonaangevend voor de stijging van de algehele kwaliteit van de sector, evenals van de toegankelijkheid via programmatic. Wel moeten verschillende factoren en spelers binnen de industrie samenkomen en -werken om native tot op een hoger niveau te krijgen en dat op een manier die ze nog niet hebben weten te vinden. Althans, tot nu toe.

eMarketer voorspelt dat Native volgend jaar goed zal zijn voor 65 procent van de Amerikaanse display-uitgaven – 34 procent buiten sociale kanalen. Mede dankzij IAB’s eerste grote update van haar native advertising playbook in 2013, is het bericht duidelijk: Native gaat niet meer alleen over die ‘aanbevolen artikelen’ die we onderaan de pagina kunnen vinden. Een groeiend aantal uitgevers heeft een eigen content studio en is actief in de native wereld. Dit is toonaangevend voor de stijging van de algehele kwaliteit van de sector, evenals van de toegankelijkheid via programmatic. Wel moeten verschillende factoren en spelers binnen de industrie samenkomen en -werken om native tot op een hoger niveau te krijgen en dat op een manier die ze nog niet hebben weten te vinden. Althans tot nu toe.

UX, kosten en de impact van Programmatic Native

Laten we beginnen met een ongecensureerde analyse van hoe de sector eruitziet, vanuit het perspectief van de adverteerder. De meest voor de hand liggende kans is hetzelfde als altijd: namelijk, de essentie van native om onopvallend en complementair aan de gebruikerservaring te zijn. 

Een andere kans heeft betrekking op de kosten. Dit was niet altijd het geval, maar zoals vaak is het een bijwerking van het groeiende aanbod. Ten derde is het voordeel dat Native nu overweldigend wordt verhandeld via programmatic: het werkt in real-time en handelt in single impressions. 

Een te weinig gerapporteerd voordeel van deze verschuiving is dat het snel, eenvoudiger en betaalbaarder is dan ooit om te experimenteren, testen en leren bij het uitvoeren van Native campagnes. Dit biedt verschillende nieuwe kansen voor de koper. Bijvoorbeeld, de optie om native campagnes naast bestaande display-activiteiten te draaien. Wie zegt dat er geen potentieel versterkend effect is, of dat er een dubbele winst te behalen valt?

Een snelle toevoeging om kosten te besparen?

Ik wil benadrukken dat mediabureaus native niet moeten zien als een simpele, snelle toevoeging om kosten te besparen.

De oplossing hangt af van de aanpak. Native is complementair en vult specifieke verwachtingen rond het formaat aan. Wat ik wil zeggen is dat het niet, zoals velen onterecht denken, het simpelweg toepassen van de reguliere display advertising is, maar omgezet in een native formaat. Waar we verkeerd gaan is het gelijk behandelen van Native aan reguliere display advertenties. Het zou niet zo simpel moeten zijn om slechts mensen ertoe te bewegen te klikken en ze in de sales funnel te krijgen. Het gaat juist om kwaliteit: Native moet een verhaal vertellen, zowel in-ad als post-click. Het is dus niet alleen een geval van ‘wij zijn het beste product – koop hier.’ Het gaat in feite om het verkopen van een verhaal en mensen uitnodigen om hier meer over te lezen. Het ‘verkoop’ deel komt later – een lastig aspect waar velen nog aan moeten wennen.

In feite is deze ‘haast naar een conversie’ de reden waarom we nog steeds clickbaits bij native zien – het wordt geassocieerd met de ‘aanbevolen om te lezen’ artikelen onderin de pagina’s. In 2019 is de realiteit namelijk dat Native formaten, zoals die van Taboola, binnen de artikelen (net zoals het bekende in-stream formaat), of rechts van de pagina gepositioneerd staan. 

Er is dus zeker de mogelijkheid om je merk te onderscheiden als het gaat om formaten. In feite is de gelijkenis tussen de native-advertising en de inhoud van de landing pagina dermate van belang en dient goed over nagedacht te worden. De juiste overwegingen, bieden de grootste kans. Onze eigen data tonen namelijk aan, dat wanneer deze juist is, de kwaliteit en het bereik van het bezoek aanzienlijk meer is dan wat we zien bij reguliere display.

Kwaliteit is contextueel

Zoals zo vaak is kwaliteit ook contextueel en het gebruik van de juiste targeting keywords helpt je kwaliteit en waarde te behalen. Stel je bent een adverteerder voor een ziektekostenverzekering. Je kunt advertenties toespitsen op een specifieke doelgroep of specifieke tijd van het jaar en vervolgens content geassocieerd met ongevallen of ziekte uitsluiten. Met andere woorden, maak een lijst met negatieve keywords om te vermijden; zodat je in de best mogelijke omgeving terechtkomt.

Kortom, het is een interessante tijd voor native. Wellicht is het niet zo’n grote hype als het ooit was, maar er zijn tekenen van een nieuwe volwassenheid en flexibiliteit. En met IAB’s release van zijn 2.0 native richtlijnen, is het tijd voor reflectie. Ondanks alle discussie over native, valt er naar mijn mening nog veel terrein te winnen. Om maar een voorbeeld te noemen, hoe native geoptimaliseerd moet worden om goed naast programmatic display te functioneren. Verbazingwekkend genoeg is dit een vraag die nog niet helemaal beantwoord is. 

Een grote rol die hierbij speelt is de specifieke benadering, voor elk kanaal verschillend en op maat gemaakt. Als er één les is die je uit dit artikel kan halen, laat het dan in ieder geval zijn dat native niet gewoon een formaat is waar je de grootte van aanpast, en hoopt op het beste.

Top-5 overwegingen voor een succesvolle native campagne

  1. Wees Customer Centric – denk aan branding, niet aan directe respons.
  2. Verkoop niet maar vertel (maak het redactioneel, trek de aandacht).
  3. Denk goed na over het gebruik van de juiste afbeeldingen. Gebruik geen logo’s, symbolen etc. Taboola biedt handige tools om te beslissen welke creative het beste is voor je native ad.
  4. Voeg native toe aan uw bredere marketing- en communicatieplan, laat het niet in de huidige isolatie.
  5. Test, optimaliseer en leer. Test opnieuw en herhaal.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Baas over eigen data: Wie creëert, profiteert

Posted 08 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Data zijn het nieuwe goud en momenteel profiteren vooral de grote techbedrijven daarvan. Hoe kan de consument gaan profiteren van zijn eigen data? 

Facebook en Google zijn niet gratis, dat weten we nu wel. Je betaalt voor het gebruik van de diensten met je persoonsgegevens, voorkeuren en andere persoonlijke data. En Google en Facebook gebruiken deze data om reclames en advertenties op jou af te stemmen. In relatief korte tijd zijn Facebook en Google de grootste advertentieplatformen ter wereld geworden (en beiden staan in de top 5 van grootste beursgenoteerde bedrijven)

Het businessmodel van Facebook en Google is relatief nieuw (zeg tien en twintig jaar oud), maar ondertussen verre van uniek. Bedrijven als Acxiom en Epsilon verzamelen data van gebruikers voor targeting-doeleinden. Spotify biedt gratis muziek in ruil voor reclames. En in de wereld van de retail zijn er bol.com, Alibaba, Amazon en Coolblue die maatwerk aanbiedingen doen op basis van persoonlijke profielen. En dat is bijzonder effectief. Een Amerikaanse vader werd zo ooit zelfs attent gemaakt op de zwangerschap van zijn tienerdochter, door de persoonlijke babyaanbiedingen die zij toegestuurd kreeg

Met de rug tegen de muur

Data zijn goud waard voor bedrijven. Consumenten zijn dus ook een beetje rijker geworden – zij creëren immers hun data. Maar is dat wel zo? Staan de miljarden voor Google en Facebook in verhouding tot de diensten die ze consumenten leveren? 

Hoeveel keus hebben de consumenten eigenlijk? Op papier hebben consumenten alle zeggenschap over hun data, maar het is een keuze met de rug tegen de muur. Want het is een alles of niets deal. Wil je als consument gebruikmaken van de diensten van Facebook zul je al je profielgegevens moeten achterlaten. Bovendien hebben de consumenten eigenlijk geen zicht op hoe data worden gebruikt. Voor welke campagnes worden ze ingezet? En wie krijgen de door Google en Facebook verzamelde data onder ogen? Die vraag is des te belangrijker na het Cambridge Analytica-schandaal waaruit bleek dat Facebook het bedrijf ondanks grove privacyschending geen strobreed in de weg legde bij de dataminingspraktijken. Na het Cambridge Analytica fiasco en diverse privacyschandalen daalde het gebruik van Facebook met twintig procent

Consumenten hebben ook vaak geen duidelijk alternatief voor een dienst, omdat massaal gebruik van een bepaalde dienst of platform deze ook direct aantrekkelijk maakt. Na de negatieve reacties op de overname van WhatsApp. Dit kwam niet omdat mensen overtuigd waren van de zuivere intenties van Facebook, maar omdat familie en vrienden niet overstapten op alternatieven. Ze konden gewoon niet eenvoudig om WhatsApp heen.  

Bewuster en beter beschermd?

Consumenten lijken de laatste jaren bewuster te zijn van de waarde die hun data voor bedrijven hebben. Het is onder andere te merken wanneer er grote datalekken zijn. Eind 2018 was het Marriot Hotel bijvoorbeeld slachtoffer van zo’n groot datalek en dit resulteerde direct in een grote rechtszaak waarbij het over vele miljoenen ging. Het feit dat Mark Zuckerberg moest verschijnen voor de senaat is een indicatie dat privacyvraagstukken leven in de samenleving. 

De wetgeving is verscherpt op het gebied van dataprivacy. In Europa is er sinds een jaar de General Data Protection Regulation (GDPR) die onder andere zwaardere eisen stelt aan omgang met privacygevoelige gegevens. En daarvoor zijn er al wetten in het leven geroepen als de cookiewet (onderdeel van de telecommunicatiewetgeving) en het meldpunt datalekken. De effectiviteit van al deze regelgeving is discutabel, maar het laat wel zien dat men probeert paal en perk te stellen tegen datagraaien. 

Tokentech

De oplossing zit in een transparanter systeem dat de macht over data terugbrengt bij de gebruiker. Consumenten moeten de mogelijkheid krijgen om slimmer hun data te verstrekken. Een mooi voorbeeld in dit verband is BIGtoken. Het bedrijf heeft een op blockchain gebaseerd netwerk gebouwd waar consumenten hun data kunnen beheren en verkopen, en zo om kunnen zetten in tokens.

Die tokens kan de consument gebruiken voor het inkopen van diensten of het omzetten naar klinkende munten. De kracht van het systeem zit ‘m er vooral in dat consumenten een directe waarde beleven bij hun digitale identiteit. En dus of hij ‘veel’ of ‘weinig’ weggeeft wanneer hij een bepaalde dienst inkoopt.   

Momenteel is het zo dat Facebook zelf advertentieruimte verkoopt aan bedrijven. Maar stel je nu eens voor dat consumenten hun Facebookprofiel laten omzetten in tokens. De consumenten kunnen de tokens uitgeven voor toegang tot diensten. Geven ze een en ander maximaal uit? Dan mogen de adverteerders ook maximaal van het profiel gebruikmaken. Doen ze dit niet? Dan zijn de mogelijkheden van adverteerders beperkt. 

Komende jaren worden de jaren van het monetariseren van data. Het wordt erg interessant te zien hoe, en of consumenten invloed gaan krijgen over de uitgave van hun data currency. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Galaxy Note 10 in twee formaten

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Samsung heeft vandaag in New York zijn laatste Galaxy Note (versie 10) aangekondigd. Voor het eerst is de Note beschikbaar in twee formaten. Het 6,3-inch Cinematic Infinity Display van de Galaxy Note10 is bedoeld voor gebruikers die een kleiner toestel willen, maar wel de voordelen  zoals de krachtige prestaties en de S Pen willen ervaren. Het 6,8 inch-scherm van de Galaxy Note10+ is het grootste Note-scherm ooit, maar  volgens de fabrikant nog steeds gemakkelijk vast te houden en te gebruiken.

Het edge-to-edge design van het scherm is bijna randloos, terwijl de uitsparing voor de camera aan de voorzijde klein en gecentreerd is.

Gebruikers kunnen met de Note10 uiteraard notities noteren, hun handschrift direct omzetten in digitale tekst in Samsung Notes, notities aanpassen door handgeschreven notities te verkleinen of vergroten en exporteren naar verschillende formaten, zoals Microsoft Word.

De Galaxy Note10 breidt verder de mogelijkheden van Samsung DeX uit, waardoor gebruikers gemakkelijker kunnen schakelen tussen hun telefoon en een pc of Mac. Met een USB-verbinding kunnen gebruikers bestanden tussen apparaten slepen.

De Live Focus Video-functie voegt scherptediepte-aanpassingen toe zodat je de achtergrond kunt vervagen om het voorwerp of de persoon scherp te stellen. De Zoom-in Mic versterkt de gewenste audiobron en dempt al het achtergrondgeluid. En de nieuwe en verbeterde Super Steady stabiliseert de camera onder alle omstandigheden.

De Galaxy Note10 belooft verder geavanceerde AR- en 3D-mogelijkheden in de camera. Met 3D Scanner, volgens Samsung een baanbrekende primeur voor de Note, kan de DepthVision-camera van de Galaxy Note10+ een scan van elk object maken en er meteen een beweegbare, bewerkbare 3D-rendering van maken.

Nieuw is ook Wireless PowerShare. Gebruikers kunnen hun Galaxy Watch, Galaxy Buds of een ander Qi-apparaat draadloos opladen.

De Galaxy Note10 en Galaxy Note10+ zijn vanaf 23 augustus beschikbaar. De Galaxy Note10 met 8GB RAM/256GB heeft een verkoopadviesprijs vanaf 949 euro, de Galaxy Note10+ is verkrijgbaar in de versie met 12GB RAM/256GB vanaf 1099 euro en 12GB RAM/512GB vanaf 1199 euro. Wie de Galaxy Note10 of Galaxy Note10+ vanaf 7 augustus vooruitbestelt, ontvangt 100 euro extra inruilwaarde bovenop de dagwaarde van de smartphone die ingeruild wordt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Vitale infrastructuren in Nederland kwetsbaar voor hackers’

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vitale infrastructuren moeten anders beveiligd worden dan tot nu toe is gebeurd. Dat is één van de belangrijkste aanbevelingen uit het omvangrijke rapport Online Discoverability and Vulnerabilities of ICS/SCADA Devices in the Netherlands, in opdracht van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het Ministerie van Justitie en Veiligheid uitgevoerd door de Universiteit Twente.

De nieuwste aanvallen komen van hackers en richten zich op elektriciteitscentrales, ziekenhuizen, bruggen, sluizen en kernreactoren. Soms met succes. Het oosten van Oekraïne werd bijvoorbeeld getroffen door een stroomstoring die honderdduizenden mensen trof. Uit onderzoek bleek dat dat het werk was van hackers, mogelijk uit Rusland.

Er is al veel geld besteed aan de digitale weerbaarheid, maar het heeft onvoldoende gewerkt. Daarom zijn de vitale infrastructuren in Nederland onder de loep genomen. Zestig vitale systemen bleken meerdere zwakke plekken te bevatten en zijn te hacken. Het gaat veelal om relatief kleine systemen die gebruikt worden voor besturingsdoeleinden.

Voor Aiko Pras, hoogleraar internetveiligheid aan de Universiteit Twente, is de belangrijkste uitkomst van het rapport (pdf) gericht op het voeden van het politieke debat over de beveiliging van vitale infrastructuren in Nederland. ‘Volgens ons moet de overheid zeggen: elk systeem dat vitaal is, moet niet onbeveiligd aan het openbare internet gehangen worden zodat kwaadwillende, eventueel buitenlandse hackers erbij kunnen. We signaleren al een tijd dat er in Den Haag relatief weinig kennis van ICT zit. Slechts een paar mensen hebben er echt verstand van en besluitvorming gaat traag.’

Pras pleit dan ook voor een ‘apart stukje internet dat losstaand te beheren is’. Zoiets bestaat nog niet in Nederland. ‘Alles is nu plat, met een paar verschillende aanbieders die in grote lijnen alle klanten hetzelfde behandelen.’

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

bol.com sluit 3000 nieuwe verkooppartners aan

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com heeft in het afgelopen kwartaal 3000 nieuwe verkooppartners aangesloten en 1,3 miljoen nieuwe producten toegevoegd. De omzet van de verkooppartners steeg in een jaar tijd met 34 procent naar 795 miljoen euro, zo blijkt uit een toelichting op de kwartaalcijfers.

De totale onlineverkopen van Ahold Delhaize zijn het afgelopen kwartaal met ruim 29 procent gestegen, in Nederland ging het zelfs om 34,4 procent, grotendeels dankzij bol.com. De online omzet ging van 643 miljoen euro een jaar geleden naar 794 miljoen euro in het afgelopen kwartaal (pdf).

Verkooppartners zijn volgens die toelichting al goed voor de helft van de consumentenomzet.  In Nederland realiseerde Ahold 24 procent online omzetgroei (van 445 miljoen naar 554 miljoen). In België bleef de online omzet wederom zeer bescheiden: die steeg licht van 12 naar 14 miljoen. In de VS groeide de onlineverkoop met ruim 14 procent, waarbij 124 nieuwe ophaalpunten werden toegevoegd, waarmee het totaal op 600 komt.

De totale omzet (inclusief winkels) steeg licht naar 16,3 miljard euro, maar de winst daalde naar 334 miljoen euro als gevolg van de staking in de VS bij Shop & Shop. Ahold Delhaize schat de schade op minstens 224 miljoen dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voor een goed gesprek heeft een chatbot meer nodig dan AI

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Don’t blame me. I’m an interpreter. I’m not supposed to know a power socket from a computer terminal.” Het mag dan vooral Yoda zijn die bekend staat om zijn wijsheden, als het over chatbots gaat kunnen we zeker ook het een en ander van C3PO leren.

In discussies over chatbots ligt de focus maar al te vaak op artificial intelligence (AI). Tot op zekere hoogte is dat ook logisch: AI is de futuristisch klinkende, hippe technologie die nieuwe hoop doet leven dat Science Fiction eindelijk werkelijkheid wordt. 

Toch ligt de ware kracht van chatbots in iets veel basalers, namelijk het doorzoeken en interpreteren van informatie. Aangezien een chatbot slechts de beschikbare informatie interpreteert, is het van het grootste belang dat die informatie correct en volledig is. Wanneer een gebruiker een slechte ervaring met een chatbot heeft, zou de eerste stap dan ook een nadere inspectie van  de beschikbare informatie moeten zijn. Chatbots – en in het verlengde daarvan hun ingebouwde AI – zijn helemaal nergens zonder informatie.

Informatie als kern van de chatbot

Stel je voor je bent op een feestje. Je weet hoe je een gesprek voert maar je weet geen gespreksonderwerp. Niets wat je zegt lijkt de persoon waar je mee praat te interesseren. Uiteindelijk verzandt de ongemakkelijke conversatie in een pijnlijke stilte.

Dit is exact wat er gebeurt wanneer een chatbot niet relevante vragen of antwoorden afvuurt op een gebruiker. De chatbot beschikt in dat geval niet over de juiste informatie om een succesvol gesprek te hebben met die gebruiker. Het is dus niet het voeren van het gesprek zelf dat misgaat, het probleem is het onvermogen om de juiste informatie te vinden. Dat is waarom informatie de kern zou moeten vormen van ieder chatbot-project.

Informatie leidt tot intelligentie

Om tot de juiste strategie te komen, helpt het om je chatbot-processen rondom twee lagen op te bouwen. De eerste laag is dat de chatbot een gesprek start, een vraag gesteld krijgt, het antwoord op die vraag probeert te vinden in de beschikbare data en dat antwoord vervolgens naar de gebruiker stuurt. Dit is waarna de tweede laag in het spel komt – en wat een goede chatbot van een slechte onderscheidt: wanneer de chatbot het antwoord niet kan vinden, stuurt hij de vraag door naar een medewerker van vlees en bloed.

Die zoekt het juiste antwoord op en geeft dat weer aan de chatbot. Cruciaal hierbij is dat de chatbot van deze interactie leert en zo zijn kennis voor volgende gesprekken uitbreidt. Dit betekent dat de service die door de chatbot wordt verleend en daarmee ook de user experience voortdurend wordt verbeterd.

Betere user experience, beter resultaat

Wanneer je deze basics eenmaal voor elkaar hebt, kun je de chatbot voor alle online kanalen van je organisatie gaan inzetten – of het nu gaat om de website, social media of apps. Hier kan de chatbot zijn ware kracht laten zien. Met name in de e-commerce-sector worden chatbots steeds vaker ingezet omdat ze een goed alternatief vormen voor de persoonlijke shopbeleving die klanten in een fysieke winkel ervaren.

Ze kunnen vragen beantwoorden, het juiste product vinden en zelfs een aankooptransactie faciliteren. Maar waarvoor ze ook worden ingezet, altijd is het de ervaring die telt. Chatbots zullen in de nabije toekomst massaal als e-commerce-tool worden ingezet. Met name bedrijven die het hun klanten daarmee makkelijker maken om de juiste informatie te vinden, zullen er veel baat bij hebben. Consumenten verwachten vandaag de dag personalisatie en het gebruik van chatbots die informatie van eerdere interacties onthouden en opnieuw gebruiken zal in toenemende mate een bepalende succesfactor zijn.

Een ander belangrijk punt is de consistentie van de interactie die een klant met een bedrijf of organisatie heeft, ongeacht waar die interactie plaatsvindt. Chatbots bieden simpelweg meer mogelijkheden voor input, vragen en antwoorden. Wanneer die conversaties ook nog eens op bekende platformen plaatsvinden, maakt dat de interactie nog waardevoller.

Voor iemand die bijvoorbeeld vaak met zijn vrienden via Messenger chat, kan het natuurlijk aanvoelen om via hetzelfde platform vragen te stellen aan een bedrijf – en vervolgens de gewenste antwoorden te krijgen en uiteindelijk zelfs een aankoop te doen. Wanneer de interactie natuurlijk aanvoelt, zal de aankoop ook natuurlijk aanvoelen.

De chatbot aan je merk koppelen

Je kunt een chatbot het beste zien als hulpmiddel dat gebruikers helpt om hun weg te vinden in de door jou beschikbaar gestelde informatie. Wanneer er alleen maar onbruikbare informatie beschikbaar is, zal een chatbot logischerwijze onbruikbare antwoorden produceren. Niet bepaald bevorderlijk voor een sterke connectie tussen de chatbot en je merk. De sleutel ligt dus wederom in de informatie waar de chatbot toegang tot heeft.

Het is kortom belangrijk om te zorgen dat een chatbot;

  • Weet hoe je als merk met je klanten wil communiceren
  • De juiste tone of voice voor je merk gebruikt
  • Alle standaard vragen kan beantwoorden
  • Door een mens wordt geholpen wanneer een antwoord niet beschikbaar is

Artificial Intelligence kan een chatbot verbeteren maar hem niet geheel zelfstandig laten functioneren. Het komt allemaal neer op de beschikbaarheid van informatie, toegang tot die informatie en de mogelijkheid nieuwe dingen te leren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google wraakt raadsheer na ‘objectief gerechtvaardigde vrees voor partijdigheid’

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Gerechtshof Den Haag blijkt eind juli een wrakingsverzoek van Google te hebben gehonoreerd. Het Hof spreekt van een ‘objectief gerechtvaardigde vrees voor partijdigheid’ in een zaak waarbij Google op last van de rechter enkele zoekresultaten moest blokkeren in Google Search.

De zoekresultaten verwijzen onder meer naar een vermelding van een plastisch chirurge op de zwarte lijst artsen van de stichting SIN-NL. Deze lijst bevat alle namen van artsen, tandartsen, verpleegkundigen en psychologen die in het zogenoemde BIG-register opgenomen zijn met een berisping of schorsing, en andere personen en organisaties uit de gezondheidszorg en de overheid die hun wettelijke en professionele zorgplicht schenden.

Google heeft tegen het vonnis van de rechtbank Amsterdam, waarbij haar naam uit de zoekresultaten moest worden verwijderd, hoger beroep ingesteld. Toen het internetbedrijf ontdekte dat een van de behandelende raadsheren voorkomt op de ‘zwarte lijst rechters’ van dezelfde stichting SIN-NL heeft Google de raadsheer van het hof A.M.A. Verscheure in overweging gegeven zich te verschonen. Die zag daartoe geen aanleiding. Het oorspronkelijke vonnis was trouwens ook al opgesteld door een rechter die op de zwartelijstrechters stond. De stichting vond het vonnis dan ook ‘juridisch zeer aanvechtbaar’.

Het was de Verscheure tot aan het hoger beroep in de hoofdzaak niet bekend dat ook haar naam wordt vermeld op de ‘zwarte lijst rechters’. Anders dan een arts heeft een rechter in de uitoefening van zijn werkzaamheden in het geheel geen nadeel van vermelding op een dergelijke lijst, vond de rechter. Het enkele feit dat de naam van de Raadsheer op deze zwarte lijst staat doet op geen enkele manier af aan haar onpartijdigheid en objectiviteit om het hoger beroep in de hoofdzaak te behandelen.

Maar het is voor Google cruciaal dat de zaak in hoger beroep met een onafhankelijke en onpartijdige blik wordt behandeld, in het algemeen en met betrekking tot de stichting SlN-NL en diens voorzitter in het bijzonder. Iedere schijn van persoonlijke betrokkenheid of vooringenomenheid moet worden voorkomen.

Het Hof volgt die redenering. ‘Dat de Raadsheer heeft verklaard dat zij geen enkele moeite heeft met de vermelding van haar naam op deze lijst is niet van belang, aangezien het bij Google niet gaat om de mogelijk subjectieve onpartijdigheid, maar om de objectief gerechtvaardigde vrees voor partijdigheid.’

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vraagstukken AI belangrijke pijler voor beleid verzekeraars

Posted 06 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB) voorzien een snel toenemende inzet van artificiële intelligentie (AI) in de Nederlandse verzekeringssector. De toezichthouders presenteren daarom een verkenning met tien aandachtspunten waarop verdere verdieping noodzakelijk is.

De AFM en DNB richten zich in een deel van de tien aandachtspunten op technische kenmerken en organisatorische voorwaarden. Onderdeel hiervan is een duidelijk beleid en hoe deze wordt gebruikt in toepassingen. En daarbij ook kritisch kijken naar de fundamenten van AI toepassingen: de input, het model en de gegenereerde uitkomsten. Aandachtspunten zijn er ook in de bedrijfs- en klantprocessen.

De inzet van artificiële intelligentie biedt veel kansen voor verzekeraars, maar brengt ook onzekerheden en risico’s met zich mee. Voldoende bewustzijn hiervoor is cruciaal om te borgen dat AI in lijn is met de eisen rondom integere en beheerste bedrijfsvoering, productontwikkeling en de zorgplicht. Momenteel experimenteren Nederlandse verzekeraars met zowel zelfontwikkelde als extern-ingekochte AI-toepassingen. Voorbeelden hiervan zijn toepassingen voor het verbeteren van fraudedetectie bij schadeclaims en het voorspellen van klantvragen. Voor de komende jaren wordt een sterkere focus verwacht op het toepassen van AI in gebieden zoals premievaststelling en acceptatie.

Op 10 oktober organiseert het Verbond van Verzekeraars het event ‘Fit for the future’ waarbij Catelijne Muller, oprichter van de alliantie voor Artificial Intelligence (ALLAI) en lid van de EU High Level Expert Group inzake AI, ingaat op de vraag hoe je als verzekeraar op een verantwoorde manier om kan gaan met AI. Met als concrete casus: je eigen lichaam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De zeven fintech-bedrijven die je dit jaar moet volgen 

Posted 06 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Snelle, wendbare startups bouwen fintech-platformen waarmee ze allerlei dienstverlening van gevestigde banken overnemen en een directe brug slaan naar de klant. In Nederland zijn er in vijf jaar tijd een groot aantal geslaagde voorbeelden van fintech te vinden. Deze zeven fintech-bedrijven gaan een belangrijke rol spelen komend jaar.

RevenYOU

Deze startup – opgericht door drie Nederlandse techneuten – heeft een app ontwikkeld waarmee beleggers toegang krijgen tot beleggingsalgoritmes. De potentie hiervan is erg groot en er is veel interesse van investeerders en ontwikkelaars. Vorig jaar werd het bedrijf tijdens de pre-ICO fase in negen dagen tijd vier miljoen euro waard. Dit jaar wordt het voor RevenYOU vooral zaak om zoveel mogelijk gebruikers op het platform te krijgen. Grote vraag is natuurlijk: gaan ze die slag naar het grote publiek maken? 

Adyen

Adyen is het vlaggenschip van de Nederlandse fintech-wereld. Het bedrijf levert een online betaalplatform waarmee bedrijven betalingen kunnen afhandelen. Partijen als Facebook, Uber, Netflix, eBay en Spotify gebruiken Adyen en vorig jaar ging het bedrijf met succes naar de beurs. Gaat dit hippe fintechbedrijf de groeiprojecties waarmaken? Vooralsnog laat het bedrijf mooie cijfers zien, stijgt de koers en ziet de toekomst er zonnig uit.  

Bitfury

BitFury is één van de grootste cryptominers ter wereld.  Het bedrijf is in 2011 opgericht in Rusland en is dus strikt genomen geen Nederlandse startup. Het hoofdkantoor staat echter in Amsterdam. Totale inkomsten uit mijnbouw en chipverkoop kwamen voor 2015-2016 uit op maar liefst 125 miljoen dollar en die winsten gaan alleen maar omhoog. Het bedrijf zegt binnenkort naar de beurs te willen. Bitfury heeft zelfs een positie in de top 50 fintech-bedrijven van Forbes. De markt voor cryptomunten en -mining is echter erg grillig. Hoe stabiel is de business van Bitfury? En is een beursgang realistisch?

Ohpen
Ohpen werd in 2009 opgericht door ondernemer Chris Zadeh, een ex-werknemer van Binckbank. Het bedrijf heeft een B2B-cloudplatform waarmee banken en verzekeraars rekeningen kunnen administreren. Grote banken werken momenteel nog steeds met verouderde IT-infrastructuur en het kost daardoor veel tijd om aanpassingen in de software door te voeren. Het platform van Ohpen is in feite een extra schil die deze problematiek wegneemt. Een groot aantal banken maakt ondertussen van Ohpen gebruik en het bedrijf is ondertussen ook in Engeland actief. Grote vraag is hoe en of de internationale groei komend jaar gaat doorzetten.

DeGiro

Ook DeGiro heeft zijn roots bij Binckbank. Het bedrijf is een directe concurrent van de Binckbank en is in korte tijd uitgegroeid tot het grootste beleggingsplatform voor particulieren in Nederland (en één van de grootsten in Europa). DeGiro heeft BinckBank in kunnen lopen door de focus op het automatiseren van processen. De marge die DeGiro pakt op het verwerken van een transacties is beduidend lager dan bij de ‘traditionele’ broker, maar daar staat weer tegenover dat het platform bijzonder schaalbaar is. DeGiro moet het daarom hebben van volume. Per jaar verwerkt het bedrijf 50 miljard euro aan transacties. Wat wordt de vervolgstap van DeGiro? Binck werd kortgeleden voor 424 miljoen euro verkocht aan het Deense Saxo Bank. Een deel van het belang van de oprichters van de DeGiro staat momenteel in de aanbieding.  

Bux

DeGiro en Binck hebben te maken met concurrentie van nieuwkomer Bux, wederom een fintech-bedrijf waarbij de oprichter ooit werkzaam was bij Binckbank. Ook Bux heeft een belleggingsplatform voor particulieren, maar het bedrijf biedt zelfs géén transactiekosten. Bux wil belleggen laagdrempelig maken voor geïnteresseerden die normaal niet zo snel belleggen. Het bedrijf wil zo snel een grote gebruikersbase maken en dat lijkt te lukken. Bux heeft momenteel meer dan 1,3 miljoen gebruikers in acht landen in Europa. Erg interessant om te zien of ze het DeGiro en anderen echt lastig gaan maken. En belangrijker nog: hoe ze uiteindelijk geld gaan verdienen! Het bedrijf heeft ondertussen zes investeringsrondes gehad en daarbij in totaal zo’n 19,7 miljoen euro opgehaald.

InvoiceFinance

InvoiceFinance is een kredietverstrekker en een veelbelovende startup. Het bedrijf investeert zelf, maar brengt ook via een app investeerders en ondernemers bij elkaar. De tech beoordeelt bovendien op basis van open bronnen (sociale kanalen, kvk databanken, overheid.. etc.) de kredietwaardigheid van de kandidaat. Het bedrijf claimt momenteel met 81 procent nauwkeurigheid te kunnen voorspellen of een klant in aanmerking komt voor financiering. InvoiceFinance claimt dat het in krap twee jaar meer dan 100 miljoen aan zakelijke kredieten verstrekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Albert Heijn test idee verkoop via bol.com

Posted 06 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Albert Heijn wil mogelijk een deel van het assortiment via zusterbedrijf bol.com verkopen. Dat blijkt uit een online-enquête die het bedrijf heeft voorgelegd aan een aantal klanten.

Op een afbeelding (foto onder) is te zien dat via bol.com boodschappen besteld kunnen worden tegen een minimumbestelbedrag van 25 euro. Bezorging is dan gratis, net als bij Picnic, dat AH.nl steeds meer op de hielen zit.

Albert Heijn wil niet het complete assortiment via bol.com aanbieden. ‘Wil je bestellen uit het hele assortiment, kies dan voor Albert Heijn’, vermeldt de afbeelding.

Albert Heijn verkoopt zijn eigen assortiment nu nog uitsluitend online via AH.nl. Er is wel een samenwerking met bol.com op het gebied van afhaalpunten, waarbij bestellingen voor bol.com in de vestigingen van Albert Heijn kunnen worden opgehaald.

‘We testen en verkennen regelmatig nieuwe mogelijkheden en concepten’, zegt AH-woordvoerder Anoesjka Aspeslagh over de bol.com-supermarkt tegen Distrifood. ‘Er zijn geen concrete plannen dit idee te realiseren.’

bol.com laat weten dat het niet bij de enquête is betrokken.

Ondanks de ontkenning is verkoop van boodschappen via bol.com niet onlogisch. Het Amerikaanse voorbeeld Amazon doet dat al langer. Bovendien zijn al diverse boodschappen bij bol.com te bestellen, waaronder nagenoeg alle merken waspoeder en kattenzand en -voer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Slimme merken openen een direct verkoopkanaal voor hun eindklant

Posted 05 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Merken met een grote afhankelijkheid van retailers doen zichzelf tekort. Een scherpe Direct to Consumer-strategie maakt een persoonlijke band met hun eindklanten mogelijk. Dat betekent hogere winstmarges, maar vooral ook toegang tot steeds waardevoller worden first party data. 

Ook in Nederland zal de dominantie van grote e-commercespelers de komende jaren snel toenemen. In een recent rapport voorspelt het economisch bureau van ING zelfs dat de online verkoop van non-food in 2025 zal worden gedomineerd door hooguit twee platformen. Geen goed nieuws voor de merken die daar een flink deel van hun omzet behalen. Zij zien hun onderhandelingspositie zo immers verder verzwakken. Naast slinkende marges heeft dat ook andere vervelende gevolgen

Een effectieve strategie om deze onwenselijke afhankelijkheid te beperken is het openen van een direct verkoopkanaal voor de eindklant. Zo’n Direct to Consumer (D2C)-strategie heeft ook verschillende andere voordelen. Door het passeren van de middle man neemt de verkoopmarge en de toekomstbestendigheid toe. Bovendien kan het merk direct met zijn eindklanten communiceren. Een cruciale sleutel tot zakelijk succes, onderstreept Martin Sorrell in een recent interview.  

Aantrekkelijke klantervaring  

De invloed op de merkperceptie neemt zo immers sterk toe. Net als de toegang tot steeds waardevoller wordende data, en het vermogen die data te vertalen naar een onderscheidende klantervaring. Vraag maar aan succesvolle disruptors als Netflix, Amazon, Facebook en AirBnB.  Traditionele spelers (in FMCG en foodretail, maar bijvoorbeeld ook hospitality) die hun toekomst zeker willen stellen zullen hier de komende jaren een flinke inhaalslag moeten plegen. 

In 2017 introduceerde Nike zijn Triple Double Strategy (2X). De nieuwe Nike App en het inmiddels honderd miljoen leden tellende Nike+ rewards program spelen hierbij een sleutelrol. Gebruikers krijgen onder meer toegang tot exclusieve producten, extra productinfo en gepersonaliseerde sportschema’s. Nike gebruikt de resulterende inzichten onder meer om zijn nieuwe Nike Live Shops te bevoorraden. In plaats van de gebruikelijke dertig tot 45 dagen wordt 25 procent van de voorraad in deze op Nike+ leden gerichte winkels om de twee weken vervangen. 

Invloed op eindproduct

Daarnaast kan elke online Nike-klant het kleurdesign voor diverse modellen sneakers geheel zelf bepalen, en binnen zes weken laten afleveren. Het bieden van directe invloed op het eindproduct is een effectieve mogelijkheid om de engagement van klanten te verhogen, en tegelijk meer inzicht te verkrijgen in hun voorkeuren. Make up- en verfmerken laten klanten in augmented reality apps experimenteren met nieuwe kleuren, die ze vervolgens direct via de app kunnen bestellen.  

Een nieuwe aanbieder van vitaminen en andere voedingssupplementen gaan nog een stapje verder. Bij de New Yorkse startup Care/Of vullen klanten eerst een uitgebreide questionnaire in om hun specifieke behoefte te bepalen. Op basis van deze input ontwikkelt de startup doorlopend nieuwe producten – en klantcommunicatie. Onder meer via sociale media, waar Care/Of regelmatig aantrekkelijke Instagram-posts verzorgt rond thema’s als ‘energy’, ‘sleep’ en ‘stress’. Op soortgelijke wijze brengt branchegenoot Dirty Lemon zijn gepersonaliseerde health en energy drinks aan de man. 

Instagram-designs

De eveneens uit New York afkomstige startup The Inside biedt haar voornamelijk jonge clientèle een redelijk standaard assortiment kussens, stoelen, banken en gerelateerde interieurzaken. Zijn snelle groei dankt de firma aan de mogelijkheid deze producten te personaliseren met een uitgebreide selectie aantrekkelijke prints. Dankzij het snelle digitale print proces en drop shipping levert The Inside binnen vier weken. Om zijn printbibliotheek op peil te houden werkt The Inside onder meer regelmatig samen met onder de doelgroep populaire kunstenaars, en test het designs op Instagram. 

Adore Me snoepte de afgelopen jaren doorlopend marktaandeel af van Victoria’s Secrets. Het D2C-lingeriemerk ontwikkelde aansluitend AI-gestuurde campagnes voor meer dan zestig verschillende klantsegmenten. Net als de Italiaanse D2C-concurrent Cosabela ontwikkelt het merk ook nieuwe producten op basis van deze data, en personaliseert het de webshop op basis van de voorkeuren van individuele bezoekers. De afgelopen twee jaar realiseerde Adore Me zo een toename van 22 procent in de gemiddelde ordergrootte, en een maandelijkse omzetgroei van liefst vijftien procent. 

Betekenisvolle relatie 

Ook in de kookgerei-, persoonlijke verzorging– en huisdierenmarkt openden veel nieuwe én gevestigde merken  het afgelopen jaar een eigen verkoopkanaal naar de eindklant. Merken die dat succesvol doen, delen één belangrijke eigenschap: hun oprechte interesse in de wensen en behoeftes van hun klanten. Daarvoor worden ze beloond met een hogere winstmarge en een kleinere afhankelijkheid van retailers en wholesalers. Nóg waardevoller is echter de steeds hechtere relatie met hun klanten. 



Lees het volledige bericht op Emerce »