Posts Tagged ‘rbi’

Waarom je een leven lang moet leren

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Enig idee wat een Virtual Branding Manager doet? En heeft je werkgever al een AI HR Manager in dienst? Digitalisering zorgt voor nieuwe functies in het bedrijfsleven waarvoor nog geen opleiding bestaat. Je skills worden daarom belangrijker dan je diploma’s. Leren doe je niet meer van je vierde tot en met je tweeëntwintigste levensjaar, maar continu en het liefst on the job.

Het gaat heel goed in ons land, maar de groei van de Nederlandse arbeidsproductiviteit stagneert terwijl er zoveel nieuwe technologieën beschikbaar zijn. Hoe kan dat? Het probleem is dat we niet goed in staat zijn om nieuwe technologieën effectief toe te passen. Ze ontwikkelen zich zo snel dat ze simpelweg niet snel genoeg worden opgepakt door bedrijven. Dat is een verontrustende constatering, zeker gezien het feit dat het tempo van innovatie steeds hoger komt te liggen.

Wat als je baan verdwijnt?

Digitalisering en automatisering veranderen onze manier van werken fundamenteel. In de tijd na de industriële revolutie, was het simpel: je deed een opleiding en die cognitieve skills paste je toe in je baan. Werkte je in de sales, dan kon je dat prima tot je pensioen blijven doen.

Maar de huidige netwerk- en diensteneconomie verandert sneller dan ooit. Wat je tot je 25e hebt geleerd tijdens je studie is niet langer toereikend voor je werk op de lange termijn. De functie die je nu hebt, bestaat zelfs over een paar jaar misschien niet meer. Tegelijkertijd zullen er banen ontstaan waarvan we het bestaan, laat staan de inhoud nu nog niet kennen.

Toch richten de meeste werknemers zich in opleidingsprogramma’s vooral op de korte termijn. Uit het onderzoek Een leven lang leren in Nederland, uitgevoerd door PwC, blijkt dat 63 procent van de werkenden onderwijs en trainingen volgt om het huidige werk beter te kunnen doen. En een kwart (24 procent) heeft als leerdoel klaar te zijn voor toekomstige veranderingen in de huidige baan. Maar wat als die huidige baan straks niet meer bestaat?

Skills-sets slijten

Voor je toekomstige baan of functie zijn twee aspecten belangrijk. Ten eerste: je karakter en persoonskenmerken als creativiteit, analytisch kunnen denken, probleemoplossend vermogen en emotionele lenigheid. Die moet je bij jezelf ontdekken en koesteren. Waar deze eigenschappen vroeger onderaan stonden in je CV, komen deze human skills nu op nummer één. Want juist die heb je nodig voor het tweede belangrijke aspect: het blijven ontwikkelen van je technische vaardigheden.

Door digitalisering slijt je skills set steeds sneller. Om op de golven van de nieuwe technologie te kunnen blijven surfen moet je je techniek bijhouden. Dus cursussen volgen, je verdiepen in relevante ontwikkelingen en zo je portefeuille uitbreiden. Je hebt een levend CV nodig om toekomstbestendig te blijven.

Wat je als marketeer nu op school leert, is over vijf jaar namelijk hopeloos ouderwets. Neem smart automation en big data. Die technologieën staan nu nog in de kinderschoenen en worden nog niet grootschalig toegepast, maar over vijf jaar zijn ze voor elke marketeer heel erg belangrijk. Je weet nu nog niet precies hoe dit zich in zeg 2030 zal hebben ontwikkeld, maar je weet wel dat het eraan komt. Je krijgt als marketeer sowieso te maken met ontwikkelingen in machine-learning en geavanceerde technische meet- en analysemethodes voor consumentengedrag, dus het is belangrijk om mee te gaan in die ontwikkelingen.

Leren on the job

Om het tempo van de technologische veranderingen bij te houden, is het dus zaak om doorlopend te beoordelen welke vaardigheden voor jou relevant (zullen) zijn. Een leven lang leren (continuous learning) is daarvoor hét instrument. Continu bezig zijn om je kennis, vaardigheden en competenties te versterken door formeel en niet-formeel leren, in de vorm van georganiseerde trainingen/cursussen met wel of niet een diploma aan het eind.

Informeel leren – leren door te doen – blijkt daarbij het effectiefst, zeker verderop in de loopbaan. Door in de praktijk te leren omgaan met nieuwe technologieën zorgt een werknemer ervoor dat hij productief blijft. Iemand van 35 jaar terugsturen naar de schoolbanken is niet altijd effectief, maar diegene tijdens zijn werk leermogelijkheden aanbieden wel. Door medewerkers geregeld te laten wisselen van team, functie of taken, wordt dat effect versterkt en zullen zij een veel steilere leercurve hebben.

Advies aan marketeer

Zoals gezegd wordt over het algemeen gekozen voor het volgen van trainingen die iemand verder helpen in zijn huidige baan. Het ligt voor de hand om een marketeer van 40 een cursus effectief leiderschap aan te bieden omdat dat een logische vervolgstap is in zijn of haar carrière. Maar onderschat niet hoe belangrijk het is geworden om je te richten op de technische skills die je nodig gaat hebben in de nabije toekomst. Volg een cursus over big data en zoek ook vooral naar mogelijkheden om dit on the job te leren. Misschien kan tijdens het werk ruimte worden gemaakt om te experimenteren met nieuwe technologieën, is er plek in een werkgroep over nieuwe ontwikkelingen of kan worden samengewerkt met start-ups die op dit gebied vooroplopen.

Hoe je het ook doet, zorg dat je relevant blijft in dit digitale tijdperk. En zorg dat je skills-set niet slijt, maar juist aansterkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN nog dit jaar met slim fietsslot

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

KPN wil nog dit jaar een slim slot voor fietsers aanbieden. Daarbij wordt het internetverkeer tijdelijk uitgeschakeld en ontvangen fietsers geen berichten.

Het slot werkt samen met een app. Zodra de fiets op slot wordt gezet, wordt de smartphone weer ontgrendeld. Het alarmnummer 112 kan wel gebeld worden.

De Safe Lock werd vorig jaar al in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland (VVN) aangekondigd, maar verscheen niet volgens planning in 2017.

KPN laat aan Telecompaper weten nog bezig te zijn met ontwikkelen en dat het slot later dit jaar officieel worden gelanceerd. Mogelijk gaat het slot rond de 100 euro kosten.

KPN is niet de eerste met een slim slot. Gazelle ontwikkelde al eens de SafeDrivePod. Bij bepaalde snelheden schakelt de app helemaal uit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo bereik je millennials met user-generated content

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Iedereen die geboren is tussen 1980 en 2000, is een millennial. Geen enkele andere generatie is zo groot en koopt zo veel als ‘generatie Y’. Hoe komt dat?

Millennials hebben een unieke relatie met door technologie gedreven bedrijven die actief zijn in het creëren en delen van content. Geen verrassing, aangezien millennials verantwoordelijk zijn voor zeventig procent van alle user-generated content op het internet. Tot user-generated content behoort elke vorm van openbare content die door gebruikers gecreëerd is. Denk hierbij aan video’s, afbeeldingen, blogs, reviews en discussies op fora.

Millennials hebben gemiddeld gezien vijftig procent meer vertrouwen in user-generated content dan in traditionele branded content. Van de ondervraagde millennials gaf 84 procent aan dat de user-generated content van anderen van invloed is op hun koopgedrag. Het is dan ook logisch dat user-generated content steeds vaker wordt opgenomen in de marketingstrategieën van bedrijven.

Zorg voor een goede customer journey

Veel bedrijven proberen om de ideale customer journey te creëren, maar er zijn er maar weinig die hierin weten te slagen. De sleutel tot een succesvolle customer journey is door voor vertrouwen te zorgen tijdens elke fase van het koopproces. User-generated content zorgt ervoor dat millennials meer te weten komen over je bedrijf, je producten en de ervaringen van andere klanten.

Life’s Abundance gebruikt klantreviews op hun productpagina met als doel om het aantal winkelwagenverlaters te verlagen, en om Rich Snippets te bemachtigen.

Twijfel je over wat voor soort user-generated content je wilt gebruiken? Het kan van alles zijn: van foto’s en video’s tot testimonials en online reviews. User-generated content op prominente plekken op je website plaatsen, kan voor een flinke conversieboost en een afname van winkelwagenverlaters zorgen.

 Je klanten zijn je beste marketeers. Moedig je klanten aan om meer content te delen over je bedrijf, je zult versteld staan hoeveel mensen hiertoe bereid zijn.

User-generated content in winkels

In-store technologie wordt alsmaar vaker toegepast, en steeds meer bedrijven maken gebruik van beeldschermen in hun winkels waarop content van hun klanten te zien is. User-generated content in je winkel heeft een conversieverhogend effect, en kan voor millennials de beslissende factor zijn om bij jou te kopen.

Waarom? Omdat millennials veel waarde hechten aan de validering van derden. Zij willen een volledig geïntegreerde sociale ervaring, waar ze snel en efficiënt alle informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Door user-generated content weer te geven in je winkel, vergroot je zowel de betrokkenheid als de loyaliteit onder je klanten.

Laat klanten je verhaal vertellen

Door klanten het verhaal over je bedrijf te laten vertellen, vergroot je zowel het vertrouwen als de conversie. Onthoud goed dat voor millennials de goedkeuring van je klanten veel meer waard is dan je zelfverklaarde uitmuntendheid!

Dankzij user-generated content ben je in staat om de ervaringen van bestaande consumenten te kunnen gebruiken voor het aantrekken van nieuwe klanten. Genoeg reden dus om vandaag nog te beginnen met het promoten van je user-generated content.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Buurtsuper SPAR lanceert Tikkie als betaalmiddel in winkel

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Buurtsuper SPAR lanceert naar eigen zeggen als eerste retailer in Nederland Tikkie als betaaloplossing in de winkel.

ABNs Tikkie is inmiddels een veel gebruikte betaaloplossing waarbij betalingen via iDEAL verlopen. Een veilige en gebruiksvriendelijke oplossing die eenvoudig werkt, vindt SPAR. Bovendien zijn er al zo’n 3 miljoen gebruikers.

Alle ondernemers van SPAR buurt en SPAR city die gebruik maken van Storeworld kassa’s kunnen vanaf deze maand de dienst aan hun klanten aanbieden.

Op het klantendisplay en de zelfscankassa wordt bij het afrekenen een QR code getoond. Die moet de klant scannen met de Tikkie-app of een QR-scanner, om vervolgens te kunnen afrekenen.

De implementatie, aansluiting en uitrol vinden in de komende periode plaats, in directe samenwerking tussen ABN AMRO en de retailer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Agile bij NS International: zo boekt het Retentieteam succes

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dat het Retentieteam van NS International een jaar geleden begonnen is met agile werken, heeft zijn vruchten afgeworpen. Een hogere e-mail opt-in percentage en conversieverbetering op herhaalaankopen zijn slechts twee van de successen. Maar wat voor veranderingen brengt deze aanpak op de werkvloer? Een blik op de praktijk.

Na de invoering van agile bij onze IT-ontwikkelteams zijn wij met Retentie één van de eerste businessteams die ook de omslag heeft gemaakt. Hierdoor is onze scope groter dan voorheen en zijn wij met bredere onderwerpen bezig. Kort gesteld, wij vragen ons de hele dag af waar onze klant écht blij van wordt. In kleine, multidisciplinaire teams vertalen wij (klant)inzichten naar aannames die vervolgens getoetst worden middels kortlopende experimenten. Elk experiment of idee moet bijdragen aan de hoofd-KPI van het team: het verhogen van het aantal boekingen onder bekende klanten. Om deze KPI te behalen, richt het team zich aan de ene kant op salesactiviteiten en aan de andere kant op het verbeteren van services en diensten. Er vanuit gaande dat een hogere klanttevredenheid leidt tot een herhaalaankoop.

Het werken in multidisciplinaire teams is één van de belangrijkste en positiefste veranderingen. Het huidige team bestaat uit twee retentiemarketeers, een data-analist, een propositiemarketeer en een ontwikkelaar vanuit het bureau waarmee wij nauw samenwerken. Hierdoor is er geen sprake van silovorming en hebben we alle kennis en kunde om te kunnen experimenteren op onze hoofd-KPI. Ons team is bovendien autonoom, waardoor we geen afhankelijkheden hebben en sneller kunnen schakelen. De Growth Owner van ons team bewaakt de KPI en visie terwijl ik, als Scrum Master, vooral de snelheid verbeter en obstakels probeer op te lossen.

Voortdurende analyse

Dat er een data-analist in het team zit, zorgt voor een enorme versnelling. Voorheen werden er data-analyseverzoeken ingediend op basis van onze aannames en vermoedens of als we een campagne in kaart wilden brengen. De resultaten daarvan kreeg je een aantal weken later. Nu zit de data-analist dicht op het vuur en ziet hij sneller interessante inzichten en kan hij continu verdiepende analyses uitvoeren. Waardoor onze experimenten scherper worden en we fact-based werken. En we beter in staat zijn om experimenten tussentijds bij te sturen als er nieuwe inzichten vanuit de data naar boven komen.

Wij weten bijvoorbeeld dat de gemiddelde reisfrequentie voor een internationale treinreis 1,7 keer per jaar is. Dus onze aanname was dat we tot een paar maanden na de reis moesten wachten met het benaderen van klanten met een commercieel aanbod voor een volgende treinreis. Uit data-analyse bleek echter dat klanten vlak na hun reis al een nieuwe boeking maken. Hierdoor is ons beeld over het aankoopproces van klanten radicaal veranderd. Hier hebben wij onze e-mailcampagnes dan ook op aangepast.

Een andere aanname was dat klanten geen e-mail willen ontvangen over een bestemming waar zij via ons al geweest zijn. Hierdoor werden bepaalde groepen klanten uitgesloten van e-mailcampagnes. Een experiment wees echter uit dat klanten juist openstaan voor een e-mail over een bestemming waar zij al eens geweest zijn. Door dit te doen, verbeterde zowel de klantfeedback als het conversiepercentage van de e-mail. Zonder een data-analist die echt deel uitmaakt van ons team, waren we niet zo snel tot dit inzicht gekomen.

Gelijk naar de praktijk

Agile werken brengt naast de vrijheid om te experimenteren ook prettige routines met zich mee. Zoals de daily stand up, het dagelijkse kwartiertje om de vorige dag te evalueren, vooruit te kijken en blokkades te signaleren. Super transparant. Aan elke sprint gaat ook een swarming-sessie vooraf, een zeer intensieve sessie waarbij het team een dag(deel) samen een probleem of onderwerp aanpakt. Tijdens een swarming-sessie wordt alle data, klantinzichten en andere hulpmiddelen op tafel gegooid en wordt er met volledige focus naar gekeken. Met als doel nieuwe inzichten op te doen en deze in de komende sprints te toetsen door middel van experimenten. Erg inspirerend!

Door het Agile werken zijn wij ook minder bezig met grote en langlopende projecten. Wij sturen steeds meer op kleinere projecten die stapsgewijs worden uitgebouwd. Waarbij alle learnings die tussentijds worden opgedaan meteen worden toegepast. Of het nu een foutje is of een succesje, elke learning voegt waarde toe.

Een concreet voorbeeld is dat wij wilden weten waarom klanten geen tweede boeking bij ons deden. Hiervoor hebben wij tijdens een swarming-sessie tien klanten mét herhaalboeking en tien klanten zónder herhaalboeking naast elkaar gelegd. Door de verschillen in contactmomenten, timing en aanbod met elkaar te vergelijken, wilden we tot inzichten komen. Zo bleek het grootste verschil tussen beiden groepen dat de klanten met een herhaalboeking vaker een e-mail van ons hebben ontvangen, omdat ze een commerciële opt-in hebben. Op basis van dit inzicht, hebben we de totale opt-in flow in kaart gebracht en stapsgewijs verbeterd om zo het aantal commerciële opt-ins te vergroten. Onder andere door de aanmeldingsformulieren en webpagina’s aan te passen. En ook de verschillende e-mails om de opt-in te bevestigen, zowel op content als op timing. Daarvoor hebben we altijd een A/B-test lopen.

En met succes. Sinds de invoering van de uiteindelijke – of beter gezegd voorlopige – verbeteringen zijn er zeventien procent meer aanmeldingen en zeven procent minder afmeldingen voor onze nieuwsbrieven

Een ander succesverhaal is de optimalisatie van onze ‘Boeking-Alert’ campagne. Deze campagne is opgezet als service richting klanten die ver van tevoren hun ticket willen boeken. Tickets zijn maximaal vier tot zes maanden vooruit te boeken en de voordeligste tickets zijn vaak als eerste uitverkocht. Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, kunnen zij hun e-mailadres achterlaten en ontvangen zij een bericht zodra hun ticket te boeken is. Zo hoeven zij hier zelf niet meer aan te denken én maken ze kans om die voordelige tickets te boeken. Deze campagne wordt zeer goed beoordeeld. Soms zitten er echter tussen het aanvragen en ontvangen van de alert meerdere maanden. Door middel van een experiment kwamen wij erachter dat de conversie en beoordeling van de campagne verhoogt door het toevoegen van een extra contactmoment. Zo blijven wij top of mind bij de klant en laten wij weten dat we hen niet vergeten zijn. De conversie hebben wij daardoor met vijf procent zien stijgen.

Innovatiedagen

Deze manier van werken vraagt ook om een andere mindset. Wij nemen namelijk niet elk idee meteen mee in een sprint, maar beoordelen ze op basis van effort, impact en bereik. De ideeën die het hoogst scoren, worden als eerst opgepakt. Hierdoor blijven de leuke en innovatieve ideeën soms liggen, omdat die op korte termijn te weinig impact hebben ten opzichte van andere ideeën. Zonde, want als organisatie willen en moeten we ook op langere termijn blijven innoveren.

Als oplossing hiervoor hebben wij een innovatiesprint in het leven geroepen waarbij wij als team een sprint lang één of meerdere innovatieve ideeën oppakken die we anders lieten liggen. Dat is ook nog eens ontzettend leuk om te doen. Ook is in samenwerking met de businessteams en IT-ontwikkelstraten een volledige innovatiedag gehouden, waarbij op basis van klantinzichten nieuwe ideeën zijn aangedragen.

Impact op de klant

Het mag duidelijk zijn dat ik erg tevreden over deze manier van werken. Je hebt samen met je team een heel duidelijk doel en weet dus precies waarvoor je naar je werk komt iedere dag. En je leert bovendien erg veel: sinds de start is het aantal experimenten met een factor zeven toegenomen. Mede hierdoor lopen we zeventien procent voor op target. Belangrijker nog wellicht is dat de happiness score, die je als team bijhoudt om bij te kunnen sturen, heel hoog is. Het is dan ook onwijs leuk om te zien dat wat jij met je team doet echt impact heeft op de klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marcel Peters (Bundles): ‘Eigenlijk zijn we een techleverancier’

Posted 14 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Circulair ondernemen wordt een mooie toekomst toegedicht. Daarvoor moeten bestaande businessmodellen echter op de schop. Het Nederlandse Bundles pioniert met het faciliteren van abonnementen. “Op termijn is het voor iedereen voordeliger”, zegt CEO en oprichter Marcel Peters.

Getriggerd door het gegeven dat er alleen in ons land al jaarlijks zeshonderdduizend wasmachines op de afvalberg belanden, besloot Peters – destijds smart energy specialist bij Essent – ze zo’n vier jaar geleden als dienst aan te bieden. Wie een abonnement neemt, krijgt een slimme machine van businesspartner Miele bezorgd en betaalt maandelijks een startbedrag plus een vergoeding per wasbeurt of een fixed fee. Bundles neemt het onderhoud voor zijn rekening, monitort het apparaat middels een slimme stekker om het onderhoud te voorspellen en geeft desgewenst tips voor beter gebruik. Om de machine aan het einde van zijn levenscyclus weer terug te nemen voor hoogwaardig hergebruik. Een werkwijze die met behulp van andere partners – en een private kapitaalinjectie van zeshonderdduizend euro eind vorig jaar – inmiddels ook op productcategorieën als vaatwassers, koffie en speelgoed wordt toegepast.

Het gaat echter niet zozeer om de producten, vertelt Peters, maar om het achterliggende platform. “Bundles als platfom is een toolbox waarmee bedrijven hun eigen circulaire abonnementenbusiness kunnen runnen. Bundles Wassen was daarvan de eerste klant.” In de toolbox zitten onder andere oplossingen voor ordering, facturatie en logistiek. Gereedschappen die veel bedrijven nog niet in huis hebben om in deze business succesvol te zijn, aldus de oprichter. “Door onze software te gebruiken, nemen wij een deel van het risico op ons. En delen we mee in de opbrengst.”

Niet alle abonnementen dragen de naam Bundles. Vanwaar die differentiatie?
“Dat is klantgedreven. Op het moment dat een wasabonnement het beter doet onder de naam Miele dan Bundles, dan zetten we dat als Miele-abonnement in de markt. Andersom ook. Differentiëren in verschillende segmenten vind ik ook een optie. We willen graag hét merk zijn van de circulaire abonnementeneconomie, maar mijn merk hoeft niet altijd naar voren gebracht te worden. Dat kan de transitie vertragen.”

Een snelle rekensom leert dat een abonnement bij jullie niet gauw voordeliger is dan kopen. Klopt?
“Dat ligt eraan in welke situatie iemand zit. Een expat die voor twee jaar een wasmachine wil huren is bij ons voordeliger uit dan koop voor die korte termijn. Maar ook als je op dit moment geen tweehonderd euro op je rekening hebt staan voor een instapmodel en voor je gezin van vijf naar een wasserette moet. In die categorie zit 25 procent van onze klanten. Even groot als het aandeel mensen dat vanuit milieuoogpunt abonnee is. Ongeveer de helft van onze klanten kiest echter voor het gemak dat het brengt. Die willen geen gedoe met reparaties regelen en hebben er wat extra geld voor over om even te kunnen bellen voor het wasadvies dat we bieden. Zodat ze geen handleiding hoeven door te spitten. Daarbij: een abonnement zal alleen maar goedkoper worden en kopen duurder. Op termijn is het voor iedereen voordeliger.”

Apparatuur leveren op abonnementsbasis vergt een enorme voorfinanciering. Zit dat in de weg?
“Niet zozeer. Bij Bundles Wassen, dat volledig eigendom is, groeit de balans enorm hard, maar dat is ingecalculeerd. Wel kijken we of we joint ventures moeten vormen met de partijen die bijdragen aan de customer journey. Zodat alle partijen het voelen als hun bijdrage niet leidt tot een competitieve service. Bijvoorbeeld als apparaten na enkele jaren toch niet zo goed presteren als dat nu lijkt. Plus, partners een aandeel geven in de business motiveert ze om hun bijdrage ook goed te doen. En maakt het makkelijker om te financieren.”

Van eigendom naar betalen voor gebruik is een populair thema. Desondanks blijkt de adoptie langzaam te gaan. Wat kan dit versnellen?
“Een overzichtelijke situatie creëren voor consumenten, zoals ze bij kopen gewend zijn. Eén bon waarop alles te zien is. Dat je nu meerdere rekeningen krijgt, is een belangrijke drempel voor mensen. Ze verliezen het overzicht en zijn bang dat die abonnementleverancier ze toch een poot uitdraait door stiekem zaken toe te voegen. Daar ligt een grote kans. Evenals abonnementen aantrekkelijker maken door aanvullende diensten te leveren. Waar gebruiksdata van pas komen.”

Die data voor jullie diensten genereren jullie grotendeels met behulp van één stekker. Er zijn geen verdere sensors nodig?
“Klopt. We meten in feite de energiehandtekening van onze apparaten. Door die te ontrafelen, weten we bij wasmachines bijvoorbeeld op hoeveel graden iemand wast, hoeveel kilo was erin zit en hoeveel milliliter wasmiddel hij gebruikt. Om ze op basis hiervan, gecombineerd met reguliere klantdata, te adviseren. Tegelijkertijd kunnen we fabrikanten informatie geven voor het verbeteren van hun producten – mits de consument daar toestemming voor geeft.”

Slaan producenten daar al op aan?
“Ik had verwacht dat ze er meer mee zouden doen. Je merkt dat anderen niet per definitie iets met jouw data kunnen. Dus is het instrueren van designers over hoe zij die data in hun ontwerpproces kunnen inzetten iets waar we goed in moeten worden. De gereedschappen daarvoor hebben we al wel op de plank liggen. Denk onder andere aan dashboards en notificaties.”

Hoever kijk je vooruit?
“Momenteel twee jaar. Dan willen we namelijk een volgende investeringsronde ingaan, gericht op het internationaal opschalen van ons model. Zo starten we binnenkort met wasabonnementen in België en vinden we de komende tijd uit welk partnermodel goed werkt. Om dit te kunnen kopiëren naar andere landen. Ook buiten West-Europa.”

Afsluitend, hoe groot is het risico dat je concept wordt gekopieerd?
Het is niet ‘onkopieerbaar’, maar er zitten enorm veel verschillende ingrediënten in ons businessmodel. En die moet je er allemaal in de juiste verhouding in stoppen. Anders werkt het gewoon niet. Daardoor hebben wij wel een first mover advantage. Neemt niet weg dat je dat relatief snel kunt wegkopen met een flinke som geld. Maar concurrentie is alleen maar gunstig. Als mede door ons tien andere bedrijven consumenten bewegen om te gaan betalen voor prestaties in plaats van bezit, dan heb ik mijn doel bereikt. Uiteindelijk staat niet de euro als stip op de horizon, maar de maatschappelijke verandering.”

* Dit artikel maakt onderdeel uit van de Emerce E-commerce 10 2018 en verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#166).

Foto: Rockstart



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een goede datagedreven organisatie draait op samenwerking van tools en mensen

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn tientallen marketingtools die het werk van de marketeer makkelijker moeten maken, maar die ook zorgen voor een nieuw probleem: de tools die je inzet hebben alleen impact als ze samenwerken. Het geheel is immers altijd meer dan de som der delen, daarin is data-gedreven marketing geen uitzondering. Dit geldt niet alleen voor de inzet van marketingtechnologie. Ook de interne organisatie van marketing, sales en service heeft meer impact als ze samenwerken binnen gezamenlijke doelstellingen.

Datagedreven marketing begint daarom met een breed gedragen waarheid en visie binnen de organisatie. Een waarheid met betrekking tot de data die je als brandstof voor je marketingmotor gebruikt en een visie waar je het als organisatie allemaal voor doet. Waarom is die waarheid en visie zo belangrijk en welke eisen moet je stellen om succesvol te zijn met data-gedreven marketing?

Gebrek aan samenspel

Data-gedreven marketing is meer dan een aantal tools aansluiten, op een magische knop drukken en wachten op betere resultaten. Veel bedrijven hebben nu al verschillende marketingtools draaien, maar slagen er onvoldoende in om die tools te laten samenwerken om zo het effect van hun data-gedreven aanpak te maximaliseren.

De meeste marketeers werken namelijk al met een e-commercesysteem, een marketing automation-tool die e-mails, sms- en pushberichten verstuurt, een CRM-systeem dat klantgegevens en – communicatiehistorie beschikbaar maakt, een analytics- en dashboardingtool en een of meerdere advertisingplatform(en). In marketing gaat het daarom steeds vaker over dé marketingcloud als optelsom van alle cloudbasedtools die gebruikt worden. Die term veronderstelt een mate van samenspel tussen die verschillende tools die juist vaak ontbreekt. De realiteit is namelijk dat al die tools vaak fungeren als losse clouds met klantdata die nog nergens effectief bij elkaar komen.

Data-gedreven marketing = data management

In plaats van verschillende en opzichzelfstaande systemen moeten de tools die je gebruikt werken als een geïntegreerde set aan oplossingen die samen de technologische ruggengraat van je customer journeys vormen: van de eerste getoonde banner tot een afgehandelde servicevraag. Dat is de reden dat veel bedrijven inzetten op een data management platform als de lijm die alle tools en data samenbrengen.

Het volgende scenario, waarin een aanschaf in een webshop wordt gedaan door een nieuwe klant, toont de werking van zo’n geïntegreerde set aan tools:

  1. Als iemand iets koopt in je webshop betekent dat bijvoorbeeld dat die data direct in je CRM-omgeving beschikbaar moet zijn voor customer service, zodat zij een vraag over de bestelling makkelijk kunnen beantwoorden.
  2. De persoon die iets gekocht heeft moet op alle advertentieplatformen uitgesloten worden van retargeting op dat product en moet wellicht ook uit eventuele prospectingcampagnes gehaald worden. Tegelijkertijd moet de nieuwe klant meegenomen worden in lookalike-modeling op alle advertentieplatformen waar je actief bent.
  3. Je wil de nieuwe klant na een specifiek aantal dagen ook een onboarding e-mail sturen met uitleg over het product. In die e-mail toon je aanbevolen en aanverwante producten op basis van een Predictive Intelligence-tool die de kenmerken van de aanschaf van het nieuwe product laten meewegen.
  4. Tot slot wil je dat dit process automatisch verloopt en dat alle data near realtime door al je marketingtechnologie stroomt.

Dit voorbeeld laat goed zien dat het draait om het samenspel van al je tools en hoe goed je de stroom van data binnen die tools weet te orchestreren. Dat maakt een plek waar dat samenspel tot uiting komt, een data management platform (DMP), een cruciale schakel in je marketingorganisatie. Een DMP aggregeert data vanuit verschillende bronnen omtrent een klantprofiel, organiseert die data en zorgt ervoor dat je die data kunt inzetten voor marketingacties zodat het bovenstaande scenario realiteit wordt. Een DMP is daarmee de motor van je data-gedreven marketing.

Eén gedeelde waarheid over je data-input

In een DMP wil je audiences en customer journeys managen die zo goed mogelijk zijn afgestemd op de klantdata die via verschillende systemen verzameld worden. Om al die data te genereren en op een effectieve manier via een DMP in te zetten is een gedeelde waarheid met betrekking tot je data-input als basisvoorwaarde een vereiste. Dat begint bij door vanuit je marketingdoelstellingen te bepalen welke datapunten in een systeem vastgelegd (moeten) worden, hoe deze gegevens gestructureerd moeten zijn en wat de verbanden zijn tussen die gegevens. Eén centraal contact-ID, een specifiek datapunt dat één klantidentiteit representeert, is daarbij het voornaamste datapunt.

Eén gedeelde waarheid over hoe je klantidentiteiten uniform registreert in al je systemen is daarom de belangrijkste stap. Je wilt immers alle data die je verzamelt over een klant of prospect kunnen relateren aan die persoon. Een DMP kan vervolgens op basis hiervan alle data vanuit verschillende platformen gestructureerd en gekoppeld aan een individu opslaan, bijhouden, analyseren en gebruiken voor activatiedoeleinden.

Alleen met een gedeelde waarheid met betrekking tot contact-ID’s als fundament voor al je bronsystemen kan een data management platform effectief werken als een identiteits-infrastructuur die verschillende systemen met elkaar verbindt en met elkaar laat praten. Dit is een voorwaarde om je klant over de hele journey persoonlijk en effectief te kunnen bedienen.

Eén gedeelde visie binnen je organisatie

Als we het hebben over data-gedreven marketing dan gaat het vaak over het afbreken van datasilo’s, maar het afbreken van marketingsilo’s in je organisatie is net zo belangrijk. Een succesvolle samenwerking van je marketingtools vraagt ook verregaande integratie als het gaat om organisationele inrichting en doelstellingen. Veel bedrijven zijn bijvoorbeeld nog ingericht rondom verschillende marketingteams die elk hun eigen targets hebben: het e-mailteam heeft eigen KPI’s, het performance-team heeft eigen KPI’s en het branding team heeft eigen KPI’s.

Het resultaat hiervan is dat teams of afdelingen niet van elkaar weten welke data beschikbaar zijn, dat customer journeys soms onvoldoende op elkaar aansluiten en dat samenwerken lastig kan zijn omdat kostbare FTE’s werken aan de doelstelling van een ander team waardoor de eigen KPI’s onder druk staan.

De noodzaak van een gedeelde waarheid geldt dus echt niet alleen voor de technologie, maar ook voor de inrichting van je organisatie. Een organisationele gedeelde visie is leidend voor de bruggen die je moet slaan tussen marketing, sales, service en IT. Organiseer marketing, en de inrichting van de technologie, op basis van een gedeelde visie en gedeelde doelstellingen waarin iedereen bijdraagt aan het overkoepelende resultaat. Die gedeelde universele waarheid is vervolgens richtinggevend voor de keuzes die je maakt in je marketingroadmap, de data die je gaat verzamelen en inzetten en de campagnes en services die je op basis daarvan kunt inrichten.

Geen data-gedreven marketing zonder fundament

De marketingwereld wil aan de slag met data-gedreven marketing. Iedereen wil inzichten op basis van data-analyse sneller achterhalen, persoonlijker communiceren met klanten en zo uiteindelijk een hoger rendement behalen. Hoe die ultieme data-gedreven marketingdroom eruitziet is voor ieder bedrijf anders en is afhankelijk van het type bedrijf, de omvang, het budget, de ambities, doelstellingen en de interne capabilities.

De voorwaarde om die droom te realiseren is echter overal hetzelfde. Alleen door het werken met een gedeelde waarheid, zowel technologisch als organisationeel, kan je marketingtechnologie effectief inrichten, data makkelijk ontsluiten en deze data sneller activeren. Het is de belangrijkste voorwaarde zodat al die verschillende marketingtools nu eens echt gaan samenwerken en zo het leven van marketeers ook daadwerkelijk makkelijker maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Android app-gebruikers zijn het duurst

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Welke prijskaartje hangt aan nieuwe app-gebruikers? Marketing- en retargetingbedrijf Liftoff nam de proef op de som en meldt onder andere dat het zo’n 65 dollar kost om een nieuwe gebruiker een aankoop te laten doen.

Een nieuwe gebruiker zover krijgen een app te installeren, is niet gemakkelijk. En om diegene dan vervolgens ook nog een in-app aankoop te laten doen, is zo mogelijk nog lastiger. En bovendien duurder.

Android versus iOS

Wie in-app aankopen wil bewerkstelligen is namelijk ruim 76 dollar kwijt. En met een Android-app moet je bovendien dieper in de buidel tasten dan bij iOS. Wanneer je de klant wil overhalen om zich te abonneren op een betaaldienst kost dat ruim 187 dollar versus 159 dollar met iOS-apps.

Iemand een app laten installeren kost je zo’n 4 dollar. Een nieuwe gebruiker een account laten aanmaken via de app komt neer op 8,21 dollar. Maar iemand geabonneerd krijgen op een betaalde service, is een totaal ander verhaal. Daarvoor ben je maar liefst gemiddeld 162,22 dollar kwijt.

Mannen versus vrouwen

Maar het hangt wel af van het type consument dat je wilt bereiken. Een betaald abonnement voor elkaar krijgen, kost vele malen meer bij vrouwen (253,46 dollar) dan bij mannen (158,27 dollar). Terwijl het laten doen van aankopen juist gemakkelijker is onder vrouwen: 53,89 dollar (vrouw) versus 91,25 dollar (man). Bovendien is de engagement daarbij flink hoger onder vrouwen: 8,5 procent tegenover 4,4 procent.

En het kan ook per type app verschillen. Zo kost het geïnstalleerd krijgen van een game-app zo’n kleine 4 dollar, terwijl een financiële app al 6,55 dollar kost. Voor de installatie van een dating-app ben je slechts 2,54 dollar kwijt en een winkelapp kost je ruim 3 dollar.

Maar ook binnen deze apptypes verschilt de engagement sterk. Zo maakt slechts 4,8 procent van de mannen die een winkelapp installeert daadwerkelijk een aankoop af. Terwijl 16,3 procent van de mannen een account op een financiële app activeert, ten opzichte van slechts 3,7 procent van de vrouwen.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce magazine (#163).

De volledige 2017 Mobile App Engagement Index van Liftoff is hier te downloaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marriott test gezichtsherkenning bij inchecken

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marriott en Fliggy, het reisplatform van Alibaba, gaan samenwerken aan een proef waarbij gasten van Chinese hotels kunnen inchecken met behulp van gezichtsherkenning.

Alibaba heeft al ervaring met toepassingen van gezichtsherkenning. Zo kunnen consumenten die een pakketje hebben besteld en laten afleveren bij een drop-off box deze met behulp van een gezichtsscan openen.

Deze maand worden twee Marriott-hotels (Hanzhou Marriott Hotel Qianjiang en Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay) voorzien van de benodigde technologie. Chinese gasten scannen hun paspoort, waarna er een foto van hun gezicht wordt gemaakt en zij hun contactgegevens invoeren. De check-in machine verifieert de identiteit en boeking van de gast en geeft de kamersleutel uit.

Volgens Marriott duurt het traditionele incheckproces minstens drie minuten of meer als het druk is bij de receptie en mensen moeten wachten. Met gezichtsherkenning wordt dit teruggebracht tot minder dan een minuut. Voor de hotelketen zit het grootste voordeel dus in operationele efficiency.

Marriott test gezichtsherkenning

China logische testmarkt

Het is niet zo verwonderlijk dat Marriott de nieuwe manier van inchecken test in China. Chinese reizigers zijn zeer geïnteresseerd in nieuwe technologieën in hotels. Uit onderzoek van Ipsos blijkt dat zes op de tien reizigers een voorkeur hebben voor gezichtsherkenningstechnologie als dat de ervaring verbetert.

Marriott en Alibaba hebben sinds augustus 2017 een joint venture die erop is gericht om digitale reisoplossingen te ontwikkelen op het gebied van onder andere business intelligence, marketing en service. De Marriott-etalage op Fliggy wordt ook door de JV gemanaged. Verder is Post Post Pay geïntroduceerd: Alibaba-klanten met een uitstekende betaalhistorie hoeven geen creditcardgegevens achter te laten om een hotel te boeken en de uiteindelijke betaling wordt van hun Alipay-account afgehaald. Ook zijn de loyaliteitsprogramma’s van Fliggy en Marriott aan elkaar gekoppeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Heb het lef om Artificial Intelligence te laten beslissen

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bruikbare toepassingen die verder gaan dan het doen van aanbevelingen op basis van AI zijn schaars. Hoe dat komt? Organisaties vinden het eng om op AI te vertrouwen. 

De kracht van artificial intelligence (dat vaak synoniem wordt gebruikt aan machine- en deep learning) zit hem in de combinatie van de toepassing van wiskunde, data, en technologie. Het is een van de vele technieken van de data scientist. Voor hele specifieke, repeterende taken is het – dankzij de beschikbaarheid van grote hoeveelheden data en rekenkracht – een techniek die al heel snel beter en constanter presteert dan de mens. Daarmee groeit AI steeds sneller naar een toepassing waar organisaties iets mee kunnen en moeten. Er valt alleen veel meer met AI te bereiken dan op dit moment gebeurt. De eerstvolgende stap die daartoe wat mij betreft in genomen moet worden is een geleidelijke uitbreiding van de toepassing: van voorspellend naar uiteindelijk autonoom beslissend.  

Adequate voorspeller

De meeste toepassingen van artificial intelligence beperken zich momenteel tot een rol van voorspeller. Denk bijvoorbeeld aan de toepassing van AI in Spotify en Netflix die je de volgende artiest of film aanraden. Deze voorspellende modellen, ook wel recommenders genoemd, baseren zich op de inhoud van de content die jij en vergelijkbare gebruikers eerder hebben geconsumeerd. Ze hebben het vaak bij het rechte eind. Wij krijgen daarom ook veel verzoeken om dergelijke voorspellende modellen te maken. Het is één van de dingen waar data science om draait: met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid voorspellingen doen door machine learning los te laten op een grote hoeveelheid data. Maar buiten voorspellingen doen liggen er voor AI nog genoeg andere mooie kansen die een positieve impact op de bedrijfsvoering hebben. Voorwaarde is dan wel dat algoritmes het vertrouwen van de mens krijgen om zelf knopen door te hakken.

Kunstmatig advies

Wanneer artificial intelligence als toepassing dichter naar het nemen van beslissingen toe kruipt, merk je echter dat de spanning bij organisaties groeit. Plotseling leg je de prestatie namelijk voor een deel in handen van een computer. Denk hierbij aan de chatbot van een verzekeraar die wordt ingezet ter ondersteuning van het al dan niet toekennen van een schadeclaim. Dat is een vorm van artificial intelligence die het klantcontact van mensen overneemt en in staat is om een claim tegen een polis af te wegen. Maar wat ik vooralsnog vaak zie is dat het systeem alle gegevens verzamelt en vervolgens een aanbeveling doet aan een medewerker. Dat gaat uiteraard een stuk sneller en is vele malen efficiënter dan ‘met de hand’. Maar op dit moment zijn er dus vaak nog wel mensen die de aanbeveling controleren en de uiteindelijke beslissing nemen om al dan niet uit te keren. Dat het algoritme die uiteindelijke beslissing nog niet neemt is geen technische beperking, maar heeft met vertrouwen te maken. Het vertrouwen in de autonomie van een algoritme moet – net als bij een nieuwe menselijke collega – vanzelfsprekend eerst groeien. Dat is ook begrijpelijk: we herinneren ons allemaal het debacle van de chatbot Tay, die na een dag opeens racistische leuzen begon uit te slaan. Maar wat nu als we AI compleet autonoom zijn gang laten gaan?

Zelfstandige beslissing

Laten we daarvoor eens inzoomen op een toepassing van artificial intelligence die bedrijfskritische beslissingen volledig overlaat aan een wiskundig model: de dynamic pricing-algoritmes. Deze bepalen zonder menselijke controle wat de beste prijs is van verschillende producten en diensten. Zowel theorie als praktijk wijzen uit, dat dit zowel leidt tot omzetmaximalisatie als besparingen op de lange termijn (de overheadkosten van handmatige berekeningen en administratie nemen bijvoorbeeld sterk af). Neem het Amerikaanse Walmart. Dat gebruikt dynamic pricing-algoritmes die productprijzen bijna 50.000 keer per maand aanpast. In het eerste jaar na implementatie heeft dat model dertig procent meer online verkopen gerealiseerd. Maar voor de implementatie was het ongetwijfeld nagels bijten, want het vergt moed om zoiets cruciaals volledig over te laten aan een computer.

Heb het lef

Artificial intelligence is een fantastische techniek en stelt je in staat om op basis van data betere beslissingen te nemen. In de praktijk zijn de toepassingen van AI vaak voorspellend, maar zelden autonoom beslissend – laat staan bedrijfskritisch. Dat zijn nog steeds prachtige toepassingen, maar de tijd is aangebroken om AI meer vertrouwen te geven, zodat we er nog meer efficiëntie en winst mee behalen. Dat heeft niet met techniek te maken – die is er al. Het is vaak een kwestie van angst overwinnen. Heb het lef om te vertrouwen op algoritmes bij het nemen van beslissingen, en zo AI een fundamenteel onderdeel van je bedrijfsvoering te laten zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Gig-economie landt, Pack maakt on demand personeel werven gewoon’

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ook Nederlandse bedrijven krijgen te maken met de ‘gig-economie’. Het fenomeen waarbij mensen niet langer vast werk hebben maar geld verdienen met diverse losse klussen krijgt voet aan de grond. Die overtuiging heeft Karlijn Mutsaerts, mede-oprichter van Pack. Met dit digitale platform biedt ze een marktplaats waarop aanbod en vraag naar die arbeid bij elkaar komen. Nu nog uitsluitend voor studenten en bijbanen, andere doelgroepen staan hoog op de agenda.

Niet iedere sector leent zich er voor, de vraag naar flexibel en ad hoc werk zal echter op meer plekken groeien dan we nu bevroeden. Nu zijn het bijvoorbeeld nog de thuisbezorgers die op afroep werken, de ingezette ontwikkeling is volgens Mutsaerts echter veel breder. “Mensen hebben steeds minder behoefte aan een baan voor het leven.”

Of dit automatisch betekent dat, zoals in Amerika al het geval is, platformen als TaskRabbit straks grote groepen op dagelijkse basis werk verschaffen is nog maar moeilijk hard te maken. Maar het verlangen naar vrijheid en zelf kunnen bepalen waar en wanneer men werkt zal hoe dan ook toenemen, zo verwacht ze. Een onderzoek onder Europeanen, waaronder 1300 Nederlanders, onderschrijft in ieder geval hoe sterk de voorkeur daarvoor is.

‘Onnodige barrières voor beide partijen’

Die ontwikkeling is aanleiding geweest om afgelopen najaar het digitale platform Pack te ontwikkelen. De start-up – weliswaar een onderdeel van detacheerder Brunel, maar zelfstandig door Mutsaerts en haar team opgebouwd – is sinds dit voorjaar actief. Werkgevers plaatsen sindsdien hun on demand vacatures op het platform. Uitgebreide profielen en reviews bieden partijen vervolgens de transparantie om gemakkelijker een selectie te maken. Ongeveer 150 bedrijven uit het huidige werkgebied Amsterdam hebben zich de afgelopen vier maanden aangesloten. Ruim vijfduizend werkers uit de klusseneconomie, vooral studenten, vinden er hun tijdelijke werk.

Foto: mede-oprichter Karlijn Mutsaerts

Mutsaerts vertelt sinds een klein jaar geleden veel onderzoek te doen naar de behoeften van zowel werkgevers als werkzoekenden. Het vinden van personeel is een opgave, zo constateert ze. De behoefte aan een platform waarop – bij wijze van – in een paar klikken iemand is te vinden is groot. Zeker in een on demand-economie is er haast geboden. Heeft een horecaondernemer of winkelier vanavond een tekort aan personeel dan is slechts een chatgesprek nodig om het gat op de werkvloer te vullen.

”Beide partijen ervaren nu allerlei barrières. Behalve snelheid heeft een belangrijk aspect daarvan te maken met het sociale. Ze willen weten of ze met goede en leuke mensen te maken hebben en hoe de sfeer op de werkvloer is. Door duidelijkheid te geven over het werk en inzicht te geven in de beoordelingen maken we het proces een stuk transparanter.”

‘Van eenmalige klus naar terugkerend werk’

Vooralsnog wordt Pack met name gevonden voor de ‘korte gigs’: seizoensafhankelijk horecawerk, tijdelijke klussen in klantcontactcentra en promotie in de retail. Daarmee zijn bedrijven ongetwijfeld geholpen. Maar zoeken de meeste werkgevers niet juist een langdurige relatie?

“Dat is inderdaad ook een kant die we met het platform opgaan”, zegt de oprichter daarover. Ook banen voor een maand of jaar moeten er straks zijn te vinden. Bedrijven hebben daarom nu al de mogelijkheid het digitale proces aan te passen aan hun sollicitatieprocedure. Naast een chat- kan dus ook een persoonlijk gesprek onderdeel zijn. “Voorzichtig aan wordt ook terugkerend werk aangeboden, bijvoorbeeld een baan voor iedere zaterdag. In zo’n geval vindt er zeker een face-to-face plaats. Pack is dan vooral een extra kanaal waar ze mensen vinden.”

Afbeelding: indruk platform Pack

Pack als werkgever

Erg opvallend aan het platform is Packs keuze om juridisch als werkgever op te treden. Daarmee hoopt het zowel voor de bedrijven als werknemers een nog betere gebruikerservaring te bieden. Pack kan zo een groot deel van het administratieve proces uit handen nemen. “We zorgen voor al het papierwerk, de financiën en dus een hoop zekerheid”.

Daarmee heeft Mutsaerts het zichzelf overigens niet makkelijk gemaakt, zo heeft ze tijdens de ontwikkeling gemerkt. “Omdat we de dienst van de grond af aan hebben opgebouwd, was er alle ruimte om echt vanuit de gebruikers, de ervaring en service te denken. Dan ontdek je toch dat de wetgeving nog niet zo is als we als platform graag zouden zien.”

Het heeft vooral met kleine dingetjes rondom de arbeidswetgeving te maken, legt ze uit. Is het vanuit de gebruikerservaring logisch om iets in twee stappen te doen, blijken er toch vijf voor nodig. Concreet voorbeeld: omdat Pack dus als werkgever optreedt is het verplicht iedere kandidaat in het echt te ontmoeten. Het heeft enerzijds als voordeel dat Pack een gevoel krijgt bij de werkzoekende, maar maakt het opschalen van de onderneming wel een uitdaging. Het controleren van iemands identiteit maakt het proces in die zin nog niet honderd procent digitaal. “We streven ernaar om ook die ene stap nog te digitaliseren.”

‘Verleidelijk om snel uit te breiden’

Over concrete doelstellingen spreekt Mutsaerts zich voorlopig niet uit. De groei valt haar zowel aan de kant van bedrijven als kandidaten zeker niet tegen. “Iedere maand melden zich weer enkele honderden gebruikers aan.” De uitdaging schuilt vooral in het creëren van continuïteit in het werkaanbod. Bedrijven aangehaakt krijgen is één, ze actief krijgen is een tweede. Veel ‘gigs’ zijn bijvoorbeeld eenmalig. “We verkeren echt in de fase van verfijnen en groeien. Het is natuurlijk heel verleidelijk om het platform snel uit te breiden, maar de focus ligt nu vooral op het niet verliezen van de focus. Met sales en marketing zitten we bovenop de leercurve.”

Uiteraard is het doel wel om vlot uit te breiden. Stap één is om ook in andere steden dan Amsterdam actief te worden. Daarna staan ook andere markten en doelgroepen op de agenda. Tijdens de ontwikkeling van Pack is er weliswaar bewust gekozen voor studenten en bijbanen als eerste aandachtsgebied, intern ligt er wel al een lijstje met daarop interessant ander publiek te wachten. Het bedienen van freelancers klinkt als een voor de hand liggende keus. Welke groepen ze als eerste wil aanspreken laat ze echter voorlopig in het midden.

Mutsaerts: “Het aantal bedrijfstakken waarin mensen klusmatig werken zal alleen maar groeien. Zelfs op plekken en bij gerenommeerde namen waarvan niemand het nog verwacht. Kijk je bijvoorbeeld naar de advocatuur dan zie je mensen enorm veel uren werken. Daar ontstaat nu voorzichtig dat men voor zichzelf en de flexibiliteit kiest. Digitalisering helpt daarbij: het vinden van een baan of werknemer wordt steeds minder een kunst.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Actieplan digitale connectiviteit mist balans’

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Dutch Data Center Association en Fiber Carrier Association (FCA) vinden dat het onlangs gepresenteerde actieplan digitale connectiviteit van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat balans mist. Het plan geeft weliswaar blijk van een gezonde ambitie om iedereen in Nederland snel internet te bieden in 2023, maar dat is niet voldoende.

In het plan is begrijpelijkerwijze veel aandacht voor 5G, maar connectiviteit is niet zuiver een mobiele aangelegenheid, menen beide organisaties. Voor een succesvolle uitrol zal er ook veel nieuwe glasvezel moeten worden aangelegd, evenals voor de verdere ontwikkeling van de digitale economie en Nederland als digitale hub van Europa.

Zonder glasvezelnetwerken is 5G simpelweg niet mogelijk. Elke zendmast die nodig is in een toekomstig 5G netwerk moet verbonden worden via een glasvezelverbinding.

Ook vragen de FCA en DDA zich af hoe het kabinet de ambitie om alle huishoudens in 2023 te voorzien van een 100 Mbps internetaansluiting wil realiseren zonder daarvoor concrete plannen op tafel te leggen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

6 tips voor succesvol online adverteren

Posted 12 jul 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Een advertentie moet meteen de aandacht grijpen, anders schiet het zijn doel voorbij. Lees hoe jij jouw boodschap effectief overbrengt.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

PostNL breidt foodbezorging uit naar ochtend

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

PostNL breidt zijn foodnetwerk uit en bezorgt voortaan ook in de ochtend boodschappen, maaltijdboxen en andere verse voedselproducten. Het bedrijf constateert dat de online foodmarkt sterk groeit, vooral bij zakelijke klanten.

Ook consumenten kunnen hun boodschappen voortaan ontvangen tussen 8.00 en 13.00.

PostNL bezorgde al voor meer dan vijftig foodaanbieders boodschappen, maaltijdboxen en speciaalproducten als vlees en sportvoeding. De bestellingen van de verschillende aanbieders worden gebundeld en vanuit één hub gesorteerd en gedistribueerd.

Verse producten worden vervoerd in een koelbox. Na het bezorgen neemt de bezorger de koelboxen weer mee retour.

Klanten krijgen informatie over het exacte bezorgmoment van hun verse producten. Het tijdvak waarbinnen PostNL foodproducten bezorgt is 30 minuten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Marketing Live 2018: de vier belangrijkste ontwikkelingen

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ieder jaar maakt Google haar productplannen bekend tijdens Google Marketing Live. De afgelopen twee jaar heeft Google zich gericht op een ‘mobile-first’-aanpak die de smartphonegebruiker centraal stelt. Dit jaar ligt de nadruk van Google met name op hoe machine learning adverteerders op een eenvoudigere en snellere manier relevanter laat zijn voor potentiële klanten. Zo maken ze het adverteerders mogelijk nog betere resultaten te behalen.

Algoritmes worden steeds slimmer met behulp van machine learning technieken. Dat wordt duidelijk uit de duidelijke focus op smart bidding-strategieën die het afgelopen jaar zijn geëvalueerd en geoptimaliseerd. Niet geheel verrassend richten de productaankondigingen in Google Marketing Live zich dit jaar dan ook op machine learning.  

  1. Naamswijziging van advertentieproducten

In de afgelopen jaren zijn er talloze nieuwe Googlediensten geïntroduceerd die marketeers helpen bij het vinden van de juiste doelgroep en het analyseren van data. Het gevolg hiervan was een wildgroei aan verschillende producten en onduidelijkheid bij de gebruiker. Twee weken geleden kondigde Google aan haar marketingproducten te herstructureren en hernoemen in drie pijlers:

  •      Google Ads
  •      Google Marketing Platform
  •      Google Ad Manager

De namen van advertentieplatformen AdWords en DoubleClick verdwijnen hiermee volledig, maar  de herstructurering heeft geen directe gevolgen voor het gebruik van de diensten. Wel zal Google tijd nodig hebben om de naam ‘AdWords’ volledig te laten verdwijnen uit de vocabulaire van de huidige digitale marketeer.

  1. Responsive search ads

Relevantie en personalisatie worden steeds belangrijker om te voorzien in de behoeften van de digitale gebruiker. Ze verwachten steeds meer waardevolle antwoorden op de vragen die zij online stellen. Om deze behoefte te kunnen beantwoorden,  introduceert Google een nieuw advertentieformaat binnen haar zoeknetwerk: responsive search ads. Dit advertentieformaat maakt gebruik van machine learning technieken om de meest relevante advertentietekst te tonen die past bij de zoekopdracht en de persoon die zoekt.

Binnen de responsive search ads geeft een adverteerder maximaal vijftien verschillende koppen en vier verschillende beschrijvingsregels op die getoond kunnen worden in het zoeknetwerk. De samenstelling en weergave van de advertentie wordt bepaald door het algoritme en de campagneresultaten. Testen met verschillende advertentie boodschappen worden met dit formaat nog eenvoudiger gemaakt. Daarnaast kan het gebruik van responsive search ads tot negentig proecnt meer informatie geven dan reguliere tekstadvertenties. Deze rijkere bron aan informatie kan zorgen voor betere campagneresultaten.

Responsive search ads zijn nu wereldwijd beschikbaar in béta voor een gelimiteerd aantal talen en adverteerders. In de komende maanden wordt deze functie beschikbaar gesteld voor iedere adverteerder in meerdere talen.

  1. Vier nieuwe campagnetypes in Google Ads

Met machine learning stelt Google adverteerders in staat om op een snelle manier doelgerichte campagnes aan te maken. Vooral kleinere adverteerders profiteren van de simpele, meer resultaat gedreven campagne-oplossingen die Google later dit jaar uitrolt. Tijdens het evenement zijn maar liefst vier nieuwe campagnetypen geïntroduceerd die in Google Ads beschikbaar worden gesteld waarin machine learning een enorme rol speelt.

  •      Slimme campagnes

Slimme campagnes maken het voor beginnende adverteerders eenvoudig om met Google Ads aan de slag te gaan. Op basis van de doelstelling van de campagne wordt de advertentie, de targeting en de plaatsingen volledig geautomatiseerd. Zelfs als een adverteerder geen eigen website heeft, kan gebruik worden gemaakt van automatisch geoptimaliseerde landingspagina’s.

  •      Lokale campagnes

Lokale campagnes zijn erop gericht om zo veel mogelijk winkelbezoeken te genereren. Op basis van onder andere de locatie van de winkel(s) en creatieve uitingen, zoals foto’s en video’s, optimaliseert Google automatisch de campagnes op het beste resultaat. Op dit moment zijn store-visit conversies nog beperkt beschikbaar voor adverteerders. Het is nog niet bekend of de vereisten voor deze conversiemeting op korte termijn verandert.

  •      Slimme shopping campagnes

Op basis van een campagnedoelstelling en een productfeed wordt de optimalisatie van de campagne volledig geautomatiseerd. Tevens lanceert Google een product waarmee het mogelijk is om automatisch een productfeed te ontwikkelen op basis van de website.

Een belangrijk verschil met reguliere shopping campagnes is dat de campagne niet alleen op omzetwaarde geoptimaliseerd kan worden. De productadvertenties kunnen ook naar winkelbezoeken (store-visit conversies) gestuurd worden. Google zet hiermee in op de verbinding tussen online en offline sales.

  •      Hotel campagnes

Google lanceert een campagnetype dat gericht is zo veel mogelijk boekingen voor hotels te genereren. Met dit ROI-gedreven campagnetype richten zij zich specifiek op de reisbranche.

  1.     YouTube

Met 1,9 miljard unieke gebruikers wereldwijd is YouTube een uitstekend platform om relevant bereik te genereren. YouTube wordt daarom door adverteerders vooral gezien als een platform om awareness te genereren en interesse in een product of dienst te verhogen. Dit terwijl het ook mogelijk is om op dit platform met specifieke targeting mensen te bereiken die een koopintentie hebben (custom intent audiences). Later dit jaar worden twee subtypes uitgerold waardoor campagnes meer gestuurd kunnen worden richting de doelstelling van een adverteerder.

  •      TrueView for reach

Deze campagnedoelstelling stelt adverteerders in staat om de campagne te optimaliseren op basis van vertoningen en CPM. De doelstelling helpt om meer awareness te genereren voor een merk en focust zich op ad recall.

  •      TrueView for action

Dit subtype stimuleert gebruikers om een actie uit te voeren die waardevol is voor de campagne. Bij de video wordt een call-to-action getoond die de doelgroep aanzet tot een conversie. Met dit type maakt Google zich los van de opvatting dat YouTube slechts ingezet kan worden voor awareness-doelstellingen.

Slim inspelen op automatisering

De product-updates die gisteren zijn aangekondigd tijdens het live evenement komen niet als een verrassing. Veel nieuwe functies zijn al beschikbaar in een béta-fase waar geselecteerde adverteerders zich voor kunnen aanmelden, of zijn in de afgelopen weken al aangekondigd. De koers die Google is ingeslagen dit jaar past bij de ontwikkelingen van het digitale landschap. Machine learning- en AI ontwikkelen zich tenslotte razendsnel. Digitale marketeers zullen moeten accepteren dat slimme algoritmes het campagnemanagement steeds meer automatiseren en zullen zich vooral moeten richten op het slim gebruiken van de functionaliteiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »