Posts Tagged ‘rbi’

Workshop: aan de slag met inclusieve marketing

Reacties uitgeschakeld voor Workshop: aan de slag met inclusieve marketing
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Nederlandse bevolking is divers en multicultureel, wat het een uitdaging maakt om iedereen te bereiken. In deze workshop helpen we je op weg met inclusieve marketing, waardoor je onbedoelde stereotypering en discriminatie vermijdt, terwijl je marketing creatiever en effectiever wordt.

Weet je wat inclusieve marketing is?

Ja > Inclusieve marketing gaat over zichtbaarheid van verschillende groepen in beeld, maar ook over taalgebruik, toon en context. Wie spreek je aan met je marketing uitingen?

Nee > Inclusieve marketing betreft de verantwoordelijkheid van bedrijven om met hun marketing een representatief beeld neer te zetten qua gender, etniciteit, seksuele voorkeur, sociale klasse, leeftijd en andere aspecten van diversiteit. Om ervoor te zorgen dat elk van hen zich aangesproken voelt door een marketinguiting, kan inclusieve marketing bijdragen aan succes. Dat betekent niet alleen verschillende groepen in beeld brengen, maar ook culturele sensitiviteit hebben als het gaat over taalgebruik, toon en context. Lees hier meer.

Weet je waarom je ermee aan de slag moet?

Ja > Grote kans dat je een diverser klantenbestand hebt dan je je realiseert. Klanten die zich herkennen in marketinguitingen, zijn loyaler en meer tevreden over merken. 

Nee > Marketing speelt een belangrijke rol in beeldvorming en representatie. Terwijl iets meer dan een kwart van de Nederlandse bevolking een migratieachtergrond heeft, waarvan zo’n vijftien procent mensen van kleur, zijn die aantallen niet terug te zien in de gemiddelde marketinguiting. Terwijl onderzoek laat zien dat consumenten die zich herkennen in marketinguitingen loyaler zijn en meer tevreden over merken. Plus: het diverse team dat je ervoor nodig hebt, is creatiever, doordat ze hun eigen zienswijze meebrengen.

Waar je begint?

Ja > Door te onderzoeken wie je doelgroep is, zie je wie je wil bereiken. Let daarbij op verschillende vormen van diversiteit: leeftijd, etniciteit, gender, religie en sociale klasse.

Nee > Het begint met het vrijmaken van tijd voor onderzoek. Hoe divers was je marketing de afgelopen jaren? Verzamel data over je eigen klantenkring, wie zijn zij en waar liggen hun behoeftes? Kijk voor kwantitatieve data bijvoorbeeld naar leeftijd, etniciteit, gender en sociale klasse. De volgende stap is uit die data concluderen waar je blinde vlekken zitten. Let daarbij niet alleen op visuele representatie, maar ook naar toon en taalgebruik. 

Weet je wat je daarna concreet kan doen? 

Ja > Praat niet over, maar met mensen. Ga in gesprek met verschillende mensen uit je doelgroep buiten je netwerk om naar ze te luisteren.

Nee > Naast online research en data kan onderzoek op straat je ook veel vertellen. Praat met mensen uit verschillende leeftijdsgroepen, religies, seksuele voorkeuren en genders over herkenning in marketing. Bevraag daarbij ook je eigen denkbeelden. Hoe denk jij dat een ceo, atleet of een koppel eruitziet? En komt dat overeen met hoe divers die rollen ingevuld kunnen worden? Hou dit in je achterhoofd bij bijvoorbeeld een casting of het kiezen van stockfoto’s.

Hoe je je professionele netwerk diverser maakt?

Ja > Volg, bevriend en connect buiten je eigen bubbel. Sociale media zijn de ideale manier om op de lange termijn te zien waar anderen zich mee bezighouden. 

Nee > Diversiteit is geen kwestie van een eenmalig gesprek met de doelgroep. Door je netwerk diverser te maken, zul je regelmatiger in aanraking komen met wat je doelgroep bezighoudt. Zoek bijvoorbeeld naar netwerkevenementen buiten je bubbel. Ook op sociale media is je netwerk makkelijk uit te breiden buiten je eigen cirkel. Door een meer diverse groep mensen te volgen, zie je wat hen bezighoudt en wat er speelt in hun belevingswereld.

Hoe je diversiteit in je eigen team optimaal benut?

Ja > Een diverse samenstelling van je team is niet voldoende. Zorg ervoor dat mensen zich uit durven te spreken en elkaars ideeën respecteren om de vruchten te plukken.

Nee > Enkel zorgen voor een gemêleerde groep medewerkers, zal niet zorgen voor de voordelen als meerdere zienswijzen en creatievere oplossingen. Uit onderzoek van de Universiteit Utrecht onder homoseksuele medewerkers en moslimvrouwen blijkt dat er een grote kans is dat minderheden zich aanpassen aan de meerderheid, waardoor ze juist slechter presteren. Zorg dat collega’s zich uit kunnen spreken en bereid zijn om zich te verdiepen in het perspectief van de ander. Lees hier meer: bit.ly/2DrrlsC.

Weet je wie dit al goed doen?

Ja > Heineken besefte in de vijftiger jaren al dat je klant kennen zorgt voor inclusieve marketing. Ook Amerikaanse luxemerken richten zich steeds meer op een nieuwe doelgroep.

Nee > Freddy Heineken was niet alleen bierbrouwer, maar ook reclameman. Toen bier in de jaren vijftig ook steeds meer thuis gedronken werd, besloot Heineken reclames te richten op vrouwen, die meestal de boodschappen deden. Ook het Amerikaanse sieradenmerk Tiffany & Co, met een overwegend witte vrouwen als clientèle, boorde door inclusieve marketing een nieuwe doelgroep aan. Het liet rapper A$AP Ferg een nieuwe versie maken van Moon River uit de film Breakfast at Tiffany’s. Lees hier meer: bit.ly/2Z7uCVM.

Weet je voldoende om aan de slag te gaan?

Ja > Let op: te snel voor de makkelijke weg kiezen en niet openstaan voor nieuwe verhalen van diverse klanten, kan ervoor zorgen dat je marketing niet inclusiever wordt. 

Nee > Uit gemak kiezen we vaak voor hetgeen wat ons vertrouwd is. Dat gebeurt bij sollicitaties, maar ook bij mensen met wie we samenwerken. Blijft de witte meerderheid kiezen voor mensen die op hun lijken, dan blijft de marketing angstvallig wit. Zelfgenoegzaamheid is de grootste valkuil bij inclusieve marketing. Wie denkt dat hij het wel weet of invult voor anderen wat zij willen, loopt een hoop potentiële klanten mis. Succes!

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Over de auteurs: Loeka Oostra schrijft voor Emerce Met input van Dinesh Sonak & Thecla Schaeffer (Dutch Marketing Diversity)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Een deep dive in de conversiefunnel – het dashboard van HEMA

Reacties uitgeschakeld voor Een deep dive in de conversiefunnel – het dashboard van HEMA
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Conversieratio is één van de belangrijkste inzichten waarmee succes wordt beoordeeld binnen e-commerce. Iedereen die met online sales of marketing werkt heeft wel ergens een overzicht staan van het aantal conversies dat uit het verkeer op de site wordt gehaald per product(groep), doelgroep of marketingcampagne.

Maar er kan veel gebeuren tussen de landing op de site en het afrekenen in de checkout. Kleine issues zoals een foutieve melding dat een product is uitverkocht kan tot gevolg hebben dat er veel omzet wordt misgelopen en dat bepaald beleid vanuit het bedrijf voor de verkeerde redenen wordt afgerekend. Voor retailers is het belangrijk om snel in te kunnen spelen op alle bottlenecks die zich kunnen voordoen tijdens iedere stap in de conversiefunnel. 

In dit artikel gaan we dieper in hoe HEMA dit het heeft aangepakt om meer inzicht in hun funnel check-outs te krijgen.

Als onderdeel van HEMA’s online succesformule is het van belang om dit voor iedere productgroep, campagne en doelgroep direct te kunnen inzien om hier zo snel mogelijk op in te kunnen spelen. Oftewel, ze hadden een uniforme tool nodig voor die het hele bedrijf een blik kan laten werpen op de funnel deep dive. 

Inzichten in websitegedrag

De standaard checkout-rapportage van Google Analytics biedt al veel inzicht in deze funnel. Hier kan je de som van het verkeer bekijken voor de checkout stap en ook de drop-off tussen deze stappen inzien. Met custom segmenten kan verder worden ingezoomd op productgroepen/doelgroepen. 

Google Analytics checkout-behavior-rapport – voorbeelddata.

Maar de schaal hiervan laat nog wat te wensen over voor een website met veel divers verkeer zoals HEMA. Op een wekelijkse basis zal iedere afdeling voor meerdere custom segmenten meerdere uitdraaien moeten maken om deze vervolgens naast elkaar te moeten houden. Dit is niet alleen erg tijdsintensief, maar vergroot de kans ook aanzienlijk dat het rapport wordt gesampled, in andere woorden, dat de data wordt doorberekend uit een kleinere groep aan sessies en dus niet meer 100% betrouwbaar is. Daarbij mis je de inzichten in de click-through rates van de stappen vóór de checkoutpagina’s, zoals de productpagina’s en productlisterpagina’s of de landingspagina’s.

HEMA conversiefunnel – voorbeelddata.

Met meerdere teams die op dagelijkse basis rapportages uitdraaien om de performance van de vele use cases te kunnen bepalen, kan een bedrijf al snel veel tijd en mankracht kwijt zijn aan iets als een wekelijkse performance-update. De resultaten zullen namelijk nooit twee periodes achter elkaar precies hetzelfde zijn. Het is dus niet alleen van belang om te kunnen zien hoe het websiteverkeer door de checkout-funnel gaat, maar ook of de verandering in deze flow beter of slechter is dan verwacht.

Oplossingen in de Google Cloud Stack

Google Data Studio is een dashboarding tool met veel potentie op het gebied van datavisualisatie. Door trends weer te geven in de click-through rates tussen de verschillende stappen van de conversiefunnel, kan al snel worden gevisualiseerd waar een drop of lift plaatsvindt.

HEMA conversion trends – voorbeelddata.

Wanneer de datasets in Google Data Studio worden ingeladen uit het datawarehouse BigQuery zijn er veel mogelijkheden om custom databronnen en modellen in te laden en weer te geven. Met een custom model worden trends in de click-through rates tussen de verschillende stappen binnen de funnel geplot voor HEMA’s websiteverkeer, afkomstig van de verschillende landen, marketingkanalen, campagnes en productgroepen. Hiermee kan er voor ieder van deze dimensies of combinaties van deze dimensies significante schommelingen worden ontdekt en weergegeven in het dashboard. Zo heeft iedereen binnen de e-commerce- en marketingafdeling van HEMA snel inzicht in de performance van de website in het algemeen én van hun specifieke use cases.

Door het innovatieve gebruik van tooling binnen de Google Cloud Stack, is het funnel-dashboard van HEMA opgepakt als case study binnen Google voor het optimale gebruik van Google Analytics data in combinatie met BigQuery en Google Data Studio.

Multichannel benadering

Als multichannel retailer kijkt HEMA dan ook naar meer inzichten dan enkel op het gebied van websitegedrag. Klanten hebben meerdere touchpoints met het bedrijf, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, het loyalty programma, de HEMA app en uiteraard ook de marketingkanalen. Door datastromen uit deze kanalen te verzamelen in één Single Customer View heeft HEMA een breder inzicht in het koopgedrag dan wanneer enkel websitedata in Google Analytics wordt geanalyseerd.

Custom audience modellen zoals een RFM model (Recency, Frequency, Monetary value) maken de deepdive in de conversiefunnel nog interessanter voor e-commerce- en marketinganalyses. Door segmenten op te bouwen op basis van de Single Customer View en deze te koppelen aan de online conversiefunnel, kan bijvoorbeeld inzicht worden verkregen over hoe de meest winstgevende shoppingsegmenten per productgroep of marketingcampagne zich gedragen op de website. Dit geeft werknemers binnen de marketing- en e-commerceafdelingen van HEMA een meer datagedreven platform voor het analyseren en het gebruiken van inzichten binnen hun audiences. Zo kunnen de productteams hun boodschap aanpassen op de doelgroep die het best presteert op hun productgroep en kan de marketingafdeling gerichter targetten op hun segmenten. 

“Het conversiefunnel-dashboard maakt het makkelijker om de onsite performance van audiences te analyseren. Hiermee kunnen bottlenecks snel worden ontdekt en adequaat op worden ingespeeld.”

—Daniel Franco, Manager Online Channels & Media Buying, HEMA

Over de auteur: Jasper van Zwieten is senior data, tech & optimization consultant bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Neem de aller eerste beslissingen zeker en efficiënt

Posted 22 okt 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

Hoe communiceer je door je raadgeving van president? Kun jullie veilig op documenten werken? Snel daarbovenop eenvoudig beslist meeting organiseren? Is jouw handig ongeveer achteraf erbij communiceren in de veilige modus? Zo noch, dan zijn de management board de tool om hierbinnen proberen! Lees hieronder bij de voordelen en kenmerken van dynamiek.

Minder middelen en veel meer resultaten

Tegenwoordig praten ze vaak aangaande de optimalisatie van meerdere bedrijfsprocessen. Toch ze vergeten dat gij de inspanning waard leven om de communicatie dichtbij het topmanagement te herstellen. Dit proces kan toch winstgevender, zuiniger en efficiënter zijn. Jouw , een platform dat exclusief is afkomstig voor een uitdagingen dichtbij het moderne bedrijf, zal hierbij krijgen. Het portaal maakt communicatie en besluitvorming mogelijk aan een veilige digitale omgeving.

U moet niet enkel het gebruiken aan commerciële daarbovenop vertrouwelijke melding easy monitoren, nochtans besteedt eveneens waanzinnig minder termijn en geld. Steeds meer bedrijven en kantoren besteden iedereen tijdsperiode vaak middelen door gastvrijheid, printdocumentatie, printapparatuur en leidinggevenden besteden tig uren van vliegtuigen plus auto’s. Aangaande jullie genoemde laadstation kunt u spoedig de overleg organiseren, ongetwijfeld houden plus nadat hun overleg productief baan afronden.

Beveiliging dit voldoet voor internationale willen

Aan de virtual boardroom kunt u mailings en herinneringen automatiseren, presentaties en opiniepeilingen houden, belangrijke documenetn delen plus samenwerken aangaande documentatie. Het probleem is niet alleen effectief, maar evenzeer volkomen beschermd. Het portaal is gemaakt in verbond met gij internationale protocol voor beveiliging van webapplicaties. En datgene betekent exclusief de allerhoogst bewezen plus betrouwbare technologie in je branche. Naleving van de verklaarde normen zijn dikwijls bevestigd aan controles, audits, onderzoeken plus aan toepassing daarvoor jouw internationale markt.

Uw hebt overigens menigmaal tools aan documentbeheer. Zo jouw mogelijkheid pakweg voor alles gebruiker het eigen toegangsniveau in te stellen plus speciale beperkingen te activeren. De melding van het werk van jouwe collega’s aan elke document worden vastgelegd in absoluut dagboek waartoe de steeds toegang heeft gekregen. Op het moment weet jou steevast waarmee daarbovenop dergelijk jij kennis leven gebruikt.

Noch maand gebruik

De digital boardroom heeft gekregen menigmaal functies ongeveer het werk door je topmanagement in alles stadia vluchtig en simpel aan te houden. Beslist duidelijke interface stelt jullie bij stand van zaken vluchtig dichtbij je laadstation bij wennen en buiten beschouwing gelaten tijdsduur bij verspillen dichtbij leren. Wilt u hiervan overtuigd komt, zowel de gesteldheid betreffende jouw artikel en een dienst? Start momenteel je testmodus. Dit bestaan dertig dagen betrekking dichtbij dezelfde tool dit toonaangevende diensten consumeren plus degene geweldig bestaan daarvoor u effectiviteit met leiderschap. Gij horen genoemd werd dat de gebeurtenis netjes bestaat alvoor de meerderjarige verscheidenheid betreffende medewerkers, ongeacht je branche. Plus mede providers waarborgen 24 uur per dag technische ondersteuning daarbovenop professioneel tips, op elke moment van de dag ofschoon nacht.

Kwebbelkop streeft Nikkie Tutorials voorbij als populairste Youtuber van ons land

Reacties uitgeschakeld voor Kwebbelkop streeft Nikkie Tutorials voorbij als populairste Youtuber van ons land
Posted 22 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Jordi van den Bussche (25) mag zichzelf met 13,7 miljoen abonnees de populairste Youtuber van Nederland noemen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Vijf e-commerce trends en één megatrend die in 2021 de markt gaan domineren

Reacties uitgeschakeld voor Vijf e-commerce trends en één megatrend die in 2021 de markt gaan domineren
Posted 20 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Bij het schrijven over e-commerce trends, is het altijd de vraag of het een trend is, een paradigmaverschuiving of een verschuivende basislijn waar je het over hebt.

Zo was personalisatie enkele jaren geleden een trend. Vandaag de dag wordt het beschouwd als een commodity en een gegeven voor de meeste e-commerce sites, maar e-commerce personalisatie heeft nog steeds veel meer te bieden en kan nog steeds worden gezien als een belangrijke trend. In veel opzichten is de trend zelf niet nieuw, alleen het niveau van de trend.

Als je naar trends kijkt, kun je kiezen tussen het focussen op trends die mogelijk opduiken en groot worden of oude trends die de volgende stap zetten.

In dit korte artikel zal ik me vooral richten op e-commerce trends die niet bijzonder nieuw aanvoelen, maar die in 2021 nog steeds game changers zullen zijn.

Prestaties

Vanaf het tijdperk van de bliepende modem is de behoefte aan een snelle website van groot belang geweest. Maar de tijden zijn veranderd sinds het de gewoonte was om een kopje koffie te gaan drinken in afwachting van het laden van de site op je desktopcomputer. Vandaag de dag zijn klanten aan het surfen en online bestellen tijdens het wachten voor de koffiemachine, en wachten is nooit een optie in de wereld van e-commerce.

Het maakt niet uit of de gezochte producten interessante inhoud of aantrekkelijke prijzen hebben, een langzame site wordt gezien als een marteling die de moderne consument ervaart, en elke milliseconde van het wachten is een ervaringskiller.

Aangezien je site (min of meer) niet meer gebruikt wordt op desktops voor lange sessies, maar in korte uitbarstingen tijdens de lopende klantreis, zoals in de bus, op het toilet of in de winkel, is de winnaar de site die de korte bezoeken kan maximaliseren.

De site snedig maken zal in 2021 niet alleen een trend zijn – een snedige site zal een noodzakelijkheid zijn om te bestaan in 2021 en daarna.

Video

Vandaag de dag lezen betekent je koptelefoon aansluiten en je cultuur verbreden door naar HBO of Netflix te kijken. Ja, mensen lezen nog steeds, in boeken en op tablets, maar voor veel mensen wordt dit meer gezien als een prestatie dan als een plezier.

De vraag is dus waarom zouden mensen, die niet echt willen lezen, ineens lange productbeschrijvingen willen lezen? Wel, het antwoord is dat ze dat niet doen als het niet nodig is. In de meeste gevallen weet de geschoolde klant al wat hij moet weten over een product voordat hij de productpagina bereikt, en slechts een koopknop zou de truc voor hem doen.

Maar in het geval dat klanten niet genoeg weet over het product, zal de tekst hen niet tevreden stellen. Hun kennis moet worden aangevuld via YouTube, waar ze hoogstwaarschijnlijk een video van het product met alle invalshoeken kunnen zien, deze wordt gebruikt en beoordeeld.

Door je klanten je site te laten verlaten om de informatie te krijgen die ze nodig hebben, open je mogelijkheden voor concurrenten om je klanten over te nemen. In de toekomst zorg je ervoor dat dit niet gebeurt door video’s aan te bieden op je site waardoor je laat zien dat dit de geschikte plaats is voor diepgaande kennis, en niet voor producten alleen.

Engagement

In een tijd waarin elk bedrijf zich richt op Customer Experience (CX), is er één gemeenschappelijk kerndoel onder de bedrijven – de klant echt om hen laten geven. Top of mind zijn is nog steeds belangrijk, maar top of heart is nog belangrijker.

Als datgene wat je verkoopt en waar je voor staat, niet in de praktijk wordt gebracht, zal je snel vergeten worden. Met de algoritmes van social media-advertenties die engagement bevorderen, zal uw boodschap niet worden gehoord als engagement te laag is en de tijd dat je alleen schreeuwde slogans op billboards nodig had om herkend te worden, is al lang voorbij.

De trend die we zullen zien, zijn scherpere uitspraken van e-commercesites en bedrijven over wie ze zijn en waar ze voor staan en meer aandacht schenken aan de samenwerking met klanten en het belonen van engagement. De meest succesvolle bedrijven zullen in staat zijn om de betrokkenheid te maximaliseren op hun eigen platformen en kanalen (eigen fora, geavanceerde on-site reviews, getoonde user generated content (UGC)) in synergie met sociale en traditionele media.

Rechtstreeks naar de consument (D2C)

Als iedereen denkt een “Daniel Wellington” te kunnen doen en gewoon een product, een ecommerce-site en een social media-account nodig heeft om goud te oogsten, denk je misschien dat de D2C-trend al voorbij is, maar dat is niet het geval.

Wanneer er steeds meer wordt gewinkeld op social media kanalen en gestimuleerd door engagement in plaats van grote advertentiebudgetten, en interesses wereldwijd worden gedeeld onder leeftijdgenoten, heeft het juiste product, verhaal en gevoel nog steeds de potentie om in een oogwenk vanuit het niets overal verspreid te worden. Je heeft niet meer dan één product nodig om  in de juiste feed te worden blootgesteld en één klik op de knop maakt het voor de klant een probleemloze aankoop.

De combinatie van merk, product en kanaal is krachtig, en we zullen zien dat deze bedrijven vaker zullen knabbelen aan de traditionele spelers en als gevolg zullen de traditionele spelers reageren door dezelfde strategie te gebruiken waar mogelijk.

Marketplaces

“Hmm”, zou je kunnen denken, “die oude trend”, en ja die oude trend zal nog steeds belangrijk zijn in 2021 en daarna. De belangrijkste reden is dat klanten producten zullen blijven kopen waar ze zich toevallig bevinden.

Als je niet aanwezig bent waar je klanten zijn, zullen ze niet van je kopen. Als die plaats toevallig Amazon, Zalando of Asos is, dan is dat de plaats waar je moet zijn. Of, als je toevallig de belangrijkste speler in een niche bent, dan kun je de rol als eigenaar van de markt nemen.

Echter, degenen die hun eigen marktplaats kunnen voorzien in vergelijking met bedrijven die via marktplaatsen als kanaal verkopen, zullen altijd minder zijn. We kunnen de dood van nieuwe marktplaatsen ervaren, aangezien ze niet de kritische massa bereiken die nodig is voor het momentum of het creëren van de nodige diepte die klanten vragen van een marktplaats.

Slimme integratie van kanalen en gegevens, effectieve interne processen en organisatie, prijs- en bereikstrategieën en klantenwerving voor marktplaatsen zullen het komende jaar voor veel e-commercebedrijven een grote afweging zijn.

Duurzaamheid – de megatrend

2021 wordt het jaar waarin klanten zich daadwerkelijk zullen bekommeren (en niet alleen zeggen dat ze dat doen) over duurzaamheid, als het gaat om de bedrijven waarmee ze zaken willen doen. Het maakt niet uit of je een e-commerce, traditionele retailer of beide bent, duurzaamheid is key.

Greenwashing is niet langer een optie als strategie (niet voor de planeet of voor een bedrijf). Vanuit een zakelijk perspectief moet je je klanten een schuldloze winkelervaring bieden of je verkoopt hen schuldgevoelens – waar ze niet echt voor willen betalen.

Ook al is duurzaamheid geen trend, de echte trend is om met duurzaamheid om te gaan op een degelijke zakelijke manier, dat wil zeggen niet alleen het toevoegen van kosten, maar door het vinden van nieuwe manieren om te produceren, verkopen, verhuren, co-creëren, herverkopen, hergebruiken, recyclen, etc. die winstgevend zijn. Hier zullen we veel creativiteit zien van e-commerce bedrijven.

Zullen deze vijf e-commerce trends en één megatrend het jaar 2021 domineren?

Nou, ja. In combinatie met andere trends zoals AI en machineleren, voice, slimmere verzendoplossingen en retourmanagement, chatbots, visueel zoeken, web-based AR, 3D productaanpassing, nieuwe betaaloplossingen en andere ondersteunende trends, zal dit veel invloed hebben.

En als je high-performance e-commerce combineert met slimme video productinformatie, gekoppeld met een duurzaam bedrijfsmodel en klanten direct betrekt, dit alles ondersteunt door een slimme marktplaatsstrategie, dan zul je de nieuwe trendsetters, en mogelijk paradigmaverschuivers, daar vinden, die de basislijn doen verschuiven.

Meer weten over dit onderwerp? Download dan de whitepaper ‘Negen stappen voor het lanceren van een B2B e-commerce website‘.

Over de auteur: George Lavric is marketing manager bij Episerver.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Datasynchronisatie is een discipline

Reacties uitgeschakeld voor Datasynchronisatie is een discipline
Posted 19 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Financiële dienstverleners hebben vaak meerdere administratiesystemen met eigen relatiegegevens. Deze systemen worden gesynchroniseerd tot één dataset, het zogeheten 360 graden klantbeeld. Juiste synchronisatie is key voor datakwaliteit. Toch wordt de impact van synchronisatie op de datakwaliteit vaak onderschat en worden verschillen tussen databases alsmaar groter. Alles over de noodzaak van efficiënte datasynchronisatie, welke uitdagingen er in de praktijk zijn en hoe een master bestand uitkomst kan bieden.

De theorie achter datasynchronisatie

Bij een financiële instelling worden dagelijks miljoenen data elementen gesynchroniseerd. Datasynchronisatie zorgt voor nauwkeurige, veilige en passende relatiegegevens, waardoor een centraal en kloppend klantbeeld ontstaat. Dit is een belangrijke voorwaarde voor succesvolle klantbediening. Het 360 graden klantbeeld wordt tegenwoordig voor initiatieven gebruikt als privacy, CDD, KYC en Online. Het zorgt voor overeenstemming tussen elke (bron)administratie van gegevens en gebruikersvormen tot één klantbeeld of klantreferentie database. Als gegevens binnenkomen, worden deze geschoond, gecontroleerd op fouten en samengevoegd of gesplitst voordat ze in het klantbeeld terechtkomen.

Dataconsistentie

Miljoenen data elementen worden met elkaar vergeleken. Keuzes worden gemaakt op basis van opgestelde business rules en validaties. Worden deze rules niet goed onderhouden, dan creëer je een ‘runaway’ effect wat enorme verschillen en fouten oplevert in administraties. In synchronisatie zijn er regels gesteld die aan verandering onderhevig zijn. Gegevens moeten namelijk altijd consistent zijn in het hele gegevensrecord. Bij wijziging van klantgegevens, moeten deze wijzigingen terug gesynchroniseerd worden naar de (bron) administratie. Maar wat als deze gegevens worden gebruikt in de verschillende productadministraties met ieder een eigen klantendatabase? En wat als er wordt gemuteerd in klantdata en tegelijkertijd in een andere administratie hetzelfde gebeurt? Wat wordt de nieuwe, juiste klantdata dan? In de praktijk zorgt dit weleens voor problemen.

Uitdagingen in de praktijk

In de praktijk zien we namelijk dat klantgegevens niet altijd overeenkomen in de verschillende systemen. Denk aan één klant met verschillende adresgegevens of financiële gegevens. De uniekheid van klantgegevens wordt vaak gekoppeld aan een set van gegevens (golden record niveau). Het bewaken van klantgegevens op recordniveau is eenvoudiger dan op attribuutniveau. Maar hier zijn wel risico’s aan verbonden. Indien de gemaakte samenwerkingsafspraken over onderhoud en business rules niet juist worden nageleefd binnen een organisatie, kan dit leiden tot verschillen in klantdata. Het hebben van een verouderd of foutief adres, een ongeldig emailadres of een overgeschreven telefoonnummer zijn veelvoorkomende gevolgen van synchronisatie verschillen. Dit wordt tegenwoordig conform AVG zelfs bestempeld als een potentieel datalek.

Datacentralisatie met een masterbestand

Hoe los je dit op? Door het centraal stellen van de data, bij voorkeur door het inzetten van een master bestand. Alle mutaties die doorgevoerd worden, worden dan real time gerealiseerd op attribuut niveau. Validaties, business rules en conventies moeten eenduidig en transparant worden gemaakt om de administratiesystemen te kunnen synchroniseren. Het andere deel is het gedisciplineerd onderhouden van de datasynchronisatie, door continu te toetsen en te investeren in het oplossen van fouten. Hierdoor voorkom je het zogenoemde ‘dweilen met de kraan open’. Hierbij zijn de volgende zaken essentieel:

  • Het onderhouden van bestaande synchronisaties en inrichten van ontbrekende synchronisaties.
  • Het onderhouden van real time koppelingen om vertraging tussen administraties te voorkomen.
  • Het opstellen van spelregels en validaties tussen de verschillende administraties bij het invoeren en wijzigen van klantdata.
  • Het weghalen van verouderde datasets en data links (data retirement).
  • Het inrichten van dashboards voor controle en monitoring op de werking van synchronisatie.
Het belang van continue datasynchronisatie

Geconcludeerd kan worden dat datasynchronisatie een discipline is die accuraat en constant moet worden uitgevoerd. Dit betekent het constant nalopen van regels en behoeftes op het moment van synchronisatie. Een (historische) fout of niet in lijn zijn met wetgeving heeft een enorme impact op de kwaliteit van data en het centrale klantbeeld. Door een master bestand in te zetten wordt data centraal gesteld. Het continu en strikt bezig zijn met datasynchronisatie levert organisaties nu en in de toekomst veel waarde op in data management resultaten.

Over de auteur: Robert Hollard is projectmanager bij ITDS Business Consultants.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zakelijk geld lenen van ouders: kan dat zomaar?

Reacties uitgeschakeld voor Zakelijk geld lenen van ouders: kan dat zomaar?
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Wanneer ouders of andere familieleden geld willen lenen aan een kind of een familielid om een zaak op te zetten of te onderhouden, is het verstandig een aantal zaken alvast te onderzoeken. Juridisch en fiscaal zitten er namelijk nog wel wat haken en ogen aan. Zo is het bijvoorbeeld van groot belang of er een onderpand of een zekerheidstelling is.

Mogen ouders geld lenen?

Om de eerste en belangrijkste vraag te beantwoorden: ja, ouders mogen geld lenen voor bedrijven. En datzelfde geldt ook voor andere familieleden, zoals ooms en tantes en opa’s en oma’s. Daarbij is het wel goed om op papier te laten zetten wat de precieze voorwaarden zullen zijn en wat jullie verder overeen zijn gekomen.

Houd er wel rekening mee dat partijen mogelijk de Belastingdienst moeten inlichten over de lening om bijvoorbeeld renteaftrek te kunnen krijgen. Informeer hiervoor bij de eigen belastingadviseur of de Belastingdienst.

De vorm van het bedrijf

Belangrijk om te weten, voordat ouders of familieleden een (zakelijke) lening verstrekken, is welke bedrijfsvorm het bedrijf zal hebben. Wordt het een BV, een eenmanszaak of een VOF? Dit zegt iets over de aansprakelijkheid en over wie eventuele schulden bij een eventueel faillissement zal betalen.

Ouders of familieleden hebben vaak de goodwill om geld te lenen, maar liefde is vaak niet genoeg om het te doen: er moet ook geld terugverdiend worden. En het liefst niet tot in de lengte van dagen, maar zodat er op een redelijke termijn terugbetaald wordt. Het is logisch dat de geldverstrekker wil weten wie er aansprakelijk moet worden gehouden en bij wie hij of zij kan controleren dat het goed gaat met het bedrijf.

Als een bank geen geld wil verstrekken

Wanneer een bank geen geld wil verstrekken, is het voor de ouders of familieleden belangrijk te vragen waarom niet. Het is belangrijk dat degene die het bedrijf gaat leiden volledige inzage geeft in de boeken en ook de mogelijkheid geeft een deskundige onderzoek te laten doen. De geldverstrekkers moeten een eerlijke kans krijgen om hun risico in te schatten. Want hoe goed zoonlief of dochterlief het ook bedoelt: er is altijd een kans dat het bedrijf het om welke reden dan ook niet redt. Dan is het goed te weten wat er dan gebeurt.

Als de bank geen geld wil verstrekken, is daar vaak een reden voor. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het aangaan van de lening niet verantwoord is. Dan is het belangrijk te bedenken waarom het niet verantwoord is en is het goed er nog eens over na te denken: is dit echt een slimme stap?

Rente betalen

Ook ouders en familieleden mogen rente vragen over de lening. Deze rente moet zakelijk zijn. Dat houdt in dat deze maximaal 25 procent hoger mag zijn dan bij de bank. De bank rekent bij een zakelijke lening al snel een rente van 5 of 6 procent. Geldverstrekkende ouders of familieleden mogen dat dus ook.

Wat als het plan niet slaagt?

Wat gebeurt er als het misgaat? Wat gebeurt de ondernemer in spé geen rente en aflossing meer kan betalen? Het is zinvol om af te spreken dat als de lening niet kan worden terugbetaald, de lening bijvoorbeeld een voorschot op de erfenis is.

Wanneer een schenking wordt ingebracht, maar een lening nog niet is terugbetaald, kan het zijn dat het ene familielid meer uit de toekomstige erfenis van de ouders zal ontvangen dan de ander. Of dat nu gewild of ongewild is, het is niet eerlijk. Spreek daarom een niet al te korte aflostermijn af. Op die manier lijden het bedrijf en het eigen leven er niet onder.

Wat vastleggen bij de notaris?

Leg in ieder geval het volgende vast in een contract, al dan niet bij en notaris:

  • De gegevens van de lener en uitlener;
  • De hoogte van het leenbedrag;
  • De rente die je verschuldigd bent;
  • De looptijd van de lening;
  • De afspraken als het gaat om de aflossing van de lening;
  • De afspraken als het gaat om de betaling;
  • De gevolgen als het niet lukt om de lening terug te betalen;
  • De mogelijkheden om de lening op te zeggen;
  • De mogelijkheden om de lening vervroegd af te lossen;
  • De mogelijkheden om andere kredieten aan te gaan.

Dat lijkt misschien overdreven bij iemand die je goed kent, maar in de praktijk blijkt dit veel problemen te voorkomen. Het schept duidelijkheid en voorkomt frustratie van beide kanten.

Familiebanden

Bespreek de mogelijkheid van extra (boetevrij) aflossen. Leg alle bepalingen bij de notaris vast. Zo registreren de partijen de leningen officieel en weet iedereen waaraan hij of zij toe is. Het risico is dan nog wel aanwezig, maar beperkt.

Omdat de lening binnen een familie blijft, is het belangrijk dat alle familieleden hiervan op de hoogte zijn. Zo komen er geen lijken uit de kast als een van de familieleden komt te overlijden. Bovendien vindt geen enkel familielid het fijn te horen dat een ander familielid financieel werd voorgetrokken middels bijvoorbeeld een lening.

Over de auteur: Willem Broerse is financiering specialist bij ZakelijkLenen.nl.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Live commerce: Chinese e-commercehit rijp voor het Westen?

Reacties uitgeschakeld voor Live commerce: Chinese e-commercehit rijp voor het Westen?
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Met enkele klikken producten kopen die retailers en influencers in live video’s aanprijzen. In China was de opmars van live commerce al fors en tijdens de lockdown is het geëxplodeerd. Ondertussen testen westerlingen als Amazon en Instagram hun eigen oplossingen en wil TikTok het Aziatische succes exporteren.

Vijftienduizend lipsticks verkopen binnen vijf minuten. Evenzoveel flessen parfum binnen een minuut. En zes miljoen rivierkreeften binnen vijf seconden. Sinds 2017 heeft live video streamen om goederen te verkopen zich bijzonder snel ontwikkeld tot een lucratieve bezigheid in China. Een tak van sport waar dus bizar hoge cijfers over rondgaan, maar die buiten de grote getallen ook aan de onderkant van de markt zorgt voor succes. Zo zijn tijdens de Chinese lockdown niet alleen vele kleine retailers, fabrieks- en restauranteigenaren, maar ook bijzonder veel boeren voor de camera gekropen om hun goederen aan de man te brengen. Denk aan een fruitboer die op de heuvels van zijn velden toont hoe sappig zijn sinaasappels zijn. Met talloze kijkers die live verlekkerd de koopknop weten te vinden om ze in huis te halen. Voor de aanbieders in kwestie vrijwel de enige mogelijkheid om hun waar aan de man te brengen toen het land op slot ging, mogelijk gemaakt door een slimme integratie van live video en de grote e-commerceplatformen die het land domineren.

Ook voor de coronacrisis deed live commerce het echter al goed in het land. Een van de redenen: ads en bannering doen het slecht bij de Chinese consument, stelt Ed Sander, medeoprichter van kennisplatform China Talk. “Er is veel wantrouwen tussen consumenten en aanbieders. Mensen worden vaak bedonderd en zijn daardoor sterk op zoek naar iets of iemand die te vertrouwen is. Dan komen ze uit bij vrienden, bekenden en Key Opion Leaders, die experts zijn, maar tegelijkertijd een doorsnee persoon waar ze zich in herkennen.” Die KOL’s zijn enigszins te vergelijken met de influencers die we in het Westen kennen.

Retentie
Live commerce kwam in een stroomversnelling toen de grote e-commerceplatformen een jaar of drie geleden de waarde van KOL’s inzagen, die met hun vele volgers een enorme potentiële afzetmarkt aan zich hebben verbonden. Waarom zou je je op een handje adverteerders richten als je miljarden gebruikers hebt om spullen aan te verkopen? Velen van hen zijn uitgegroeid tot ware celebrities, die samenwerken met (grote) merken. Een ontwikkeling die onder andere komt door de bijdrage van multichannel networks (MCN’s), die vooral optreden als agentschappen voor merken en andere adverteerders. Zij helpen de KOL’s zich te ontwikkelen en bieden die vervolgens aan merken aan, zoals wij dat hier ook kennen met populaire YouTubers. Sander: “Het zijn online sterren die gemanaged worden, waardoor ook de multichannel networks weer een percentage van de opbrengsten pakken. Het wordt steeds commerciëler.” En daarmee lijken ze wat ten onder te gaan aan hun eigen succes, want – in de zoektocht naar betrouwbaarheid – is er een nieuwe categorie ontstaan, de KOC: Key Opinion Consumer. Een verschil tussen de twee is volgens Fabian Ouwehand, medeoprichter van incubator Manycreators en het Chinese shortvideobedrijf Uplab, dat KOC’s zich als expert op niches richten, veelal door producten te reviewen. Hij ziet de KOC’s zich steeds meer tot een merk ontwikkelen, met eigen productlijnen, iets waar hij met Manycreators op inspeelt. “Er zijn steeds meer creators die zelfstandig geld willen verdienen.”

De Europese interesse in TikTok richt zich volgens hem nu nog vrijwel uitsluitend op branding en awareness, er wordt weinig geld verdiend. “Daarom trainen wij creators hoe je livestreams maakt waarin je direct producten kunt verkopen.”

Dit is mogelijk door de volledige integratie van livestreaming en het e-commerceplatform dat erachter zit. Sander: “Als je live kijkt, kun je eenvoudig op een bestelknop drukken en je winkelmandje afrekenen zonder dat je over hoeft naar een ander platform.”

Een voorbeeld daarvan is de shortvideoapp Kuaishou, dat een samenwerking heeft met online retailer JD.com. Het publiek kan vanuit de app direct de getoonde spullen selecteren en afrekenen op JD. Zie het als TikTok dat direct integreert met bol.com, Amazon en Coolblue: het grootste gedeelte van de customer journey speelt zich af op het social platform, de transactie gebeurt elders.

Bij Taobao Live, het livestreamingkanaal op de populaire Taobao-marktplaats van Alibaba, blijft de shoppende kijker zelfs geheel binnen het platform. Iets waar Douyin, de Chinese tak van TikTok, zich ook naartoe beweegt. Tot op heden wordt er veelal samengewerkt met grote e-commercepartijen, maar er vindt een push van de eigen commerceomgeving plaats. Het bedrijf maakte onlangs bekend links naar externe e-commerceplatformen te gaan verbieden om meer verkeer (en commercie) op het eigen platform te houden.

Dergelijke naadloze integratie leidt tot zeer hoge conversies. Zo noemt Alibaba percentages tot vijftig procent. Daar moet volgens Sander wel bij verteld worden dat, met uitzondering van enkele hele grote sterren, de retentie bij een livestreamer laag is.

Brushing
Dat live commerce juist in China van de grond komt, heeft volgens Sander een mix aan oorzaken. Zo wordt al ruim een decennium in verschillende vormen met livestreaming gewerkt, zijn Chinese jongeren vaak wars van de staats-tv en zitten hele dagen op hun mobiele telefoon. Ook kopen Chinezen bovengemiddeld veel online – zo’n 25 procent van de retailaankopen vinden online plaats. Daarnaast wordt het persoonlijke en sociale component veel waarde toegekend door marktvolgers. De streamers geven een gezicht aan het merk en de producten. Ter illustratie: zo’n zeshonderd CEO’s van grote bedrijven stapten tijdens de lockdown zelf voor de camera om producten direct aan consumenten te verkopen. De eerdergenoemde zes miljoen rivierkreeften werden bijvoorbeeld door de topman van HEMA (Alibaba’s versformule) verkocht. Daarbij geven de streamers ook uitgebreid antwoord op vragen van kijkers, en kunnen kijkers tegelijk met vrienden inloggen om zo een gezamenlijke online shopervaring te krijgen.

Het succes is niet zonder kanttekeningen. De groeiende interesse en commerciële kansen zorgen er helaas ook voor dat brushing – een vorm van fraude – met een opmars bezig is, signaleert Sander. Bijvoorbeeld door het plaatsen van orders tijdens een uitzending, zodat de teller in beeld flink oploopt en anderen worden verleid om ook op de koopknop te drukken. Om die orders na de show weer te annuleren. En zo zijn er nog meer sluwe tactieken, zoals traffic uit clickfarms in live-uitzendingen om de prijs van KOL’s op te drijven, weet Sander.

Van overheidswege en vanuit brancheverenigingen is er de laatste tijd dan ook veel regelgeving ontwikkeld om deze uitwassen te beteugelen. Nadat de overheid weliswaar een tijd de kat uit de boom heeft gekeken, zoals in China gebruikelijk is, stelt Sander. “Bij digitale ontwikkelingen wordt altijd afgewacht tot het groot wordt, daarna grijpt de overheid in. Zo stimuleert ze, tussen de regels door, ook dat de platformen verkopers op het platteland, die door Corona hun verkopen zagen kelderen, helpen om online te verkopen via streaming, om armoede tegen te gaan.”

Platte commercie
De live commerce trend is niet onopgemerkt gebleven in andere delen van de wereld. Alibaba heeft het al naar onder andere Japan, Zuid-Korea en Rusland gebracht. En ook in het Westen zijn initiatieven te zien. Na enige ervaring op te hebben gedaan met gaminggerelateerde live commerce via Twitch, lanceerde Amazon vorig jaar tamelijk in de luwte zijn Live-dienst, waarin influencers producten bespreken en demonstreren die consumenten via een klikbare carrousel op het platform kunnen kopen. Uitzendingen die overigens achteraf zijn terug te zien. Via de Amazon Creator-app maakt de e-commercespeler het merken ook mogelijk om hun video’s direct te streamen op Amazon.com. Hoewel er aanvankelijk wat succesjes gemeld zijn, zoals samenwerking met bekende influencers, lijkt er van serieuze tractie nog geen sprake.

Instagram op zijn beurt werkt aan Live Shopping, waarbij producten die tijdens een livestream aan bod komen met enige klikken te bestellen zijn. De streamers – die toegang moeten hebben tot Instagram Checkout – taggen de producten in kwestie vooraf, zodat zij onder de stream zichtbaar worden.

Het zal nog een paar jaar duren voordat native short video en live commerce door zullen breken in Europa, verwacht Ouwehand. Via TikTok verkopen in Nederland wordt echter al wel gedaan door de influencers van Manycreators, hetzij via wat tussenstappen. Creator Jip Zaza verkocht een custom telefoongadget waarbij ze in een livestream het product introduceerde en vragen erover van haar volgers beantwoordde. Waarna ze een vooraf opgenomen video postte en de kijkers via een ‘link in bio’ door konden klikken naar een verkoopsite. Waarna het artikel gelijk uitverkocht was. Voor een mannelijke collega werd via dezelfde strategie een eigen merk gelanceerd, om te beginnen met custom sokken, die ook gelijk na de ‘uitzending’ uitverkocht waren. De potentie is er dus zeker in het Westen, concludeert Ouwehand.

Het ‘two click’-systeem waarmee Douyin in China werkt, waarbij een product eenvoudig op het platform zelf kan worden gekocht, wordt al wel op kleine schaal getest in onder andere de Verenigde Staten. Wanneer brede uitrol volgt, is nog niet bekend.

En welke invloed de toekomst van TikTok zal hebben op live commerce ligt aan de deal die gesloten wordt. Op het moment van schrijven lijkt het erop dat er een datadeal gesloten wordt met Oracle en Bytedance invloed blijft houden. Vanuit de optiek van innovatie het meest wenselijke scenario, meent Ouwehand. Op het moment dat TikTok als geheel verkocht wordt aan een traditionele techpartij kan het volgens hem snel bergafwaarts gaan. Sander ziet op zijn beurt de feilloze integratie van livestreaming en e-commerce als voorwaarde voor breed succes.

Helder voor Ouwehand is het wel dat platformen als Facebook en Instagram het door hun DNA lastig gaan krijgen; het Chinese model draait niet om adverteren en platte commercie, maar om relaties en vertrouwen. “TikTok is geen social, maar een entertainmentbedrijf, gericht op het ontdekken van nieuwe dingen. Facebook en Insta gaan over je privéleven, dat voelt anders. Dat zal lastig zijn om te veranderen.”

Reserves
Zoals gesteld heeft COVID-19 de inzet van live commerce verder aangejaagd. Doordat verkopers een nieuw kanaal nodig hadden voor hun gesloten winkels, maar ook doordat de consument, die zoveel mogelijk thuis moest blijven, behoefte had aan afleiding. Verschillende merken speelden hierop in door de grenzen van het kanaal op te zoeken. Zoals een 72 uur durende live-uitzending voor de lancering van een nieuwe mobiele telefoon. Een onderneming die bevestigde dat kijkers geneigd zijn om meerdere malen in te loggen om delen van een uitzending te bekijken.

Het doet afvragen in welke mate dit soort zaken geschikt zijn voor de westerse wereld. Kenners lijken het erover eens dat er aandacht nodig is voor interactie met het publiek, relaties tussen de consumenten en de livestreamers en consistentie – de best scorende streamers op Taobao gaan meer dan driehonderd keer per jaar live en de gemiddelde streamtijd per sessie is acht uur, meldt Springwise.

China-marketingexpert Arnold Ma, oprichter van het digital bureau Qumin, heeft zo zijn reserves doordat westerse consumenten meer weerstand hebben tegen technologische innovatie. Waarbij meespeelt dat China vrij direct de stap van offline commercie naar social en live commerce heeft gezet, waardoor het gemak flink vooruitging. In het Westen zal het effect minder groot zijn, aangezien het om een stap van traditionele e-commerce naar live commerce gaat.

In lijn daarmee ziet Ouwehand grote kansen voor opkomende markten waar grote technologische stappen mogelijk zijn – denk aan het Europese Oostblok. Maar richt hij zich ook met reden op de Nederlandse markt. “Nederland is wel een van de meest creatieve en innovatieve landen in Europa.”

Popshop
Het Amerikaanse Popshop Live, een e-commerceplatform gericht op streaming video, haalde onlangs drie miljoen dollar op om zijn platform verder vorm te geven. Individuele verkopers, gevestigde merken en winkels kunnen op het platform komen om hun eigen shows te creëren en te hosten. Daarbij is integratie met Shopify mogelijk om verkopers te helpen hun voorraad en POS eenvoudig te beheren.

Popshop levert verkopers daarbij een draaiboek met best practices voor het runnen van hun eigen uitzending. Verkopers krijgen ook toegang tot gamificationfuncties, showtemplates, realtime prestatiestatistieken en rapporten om hen inzicht te geven in hoe hun show presteert.

Japan LA, dat zich met zijn producten richt op de Japanse popcultuur, geldt als een van de grootste winkels op het jonge platform en haalde voordat de pandemie uitbrak zo’n zeventienduizend dollar aan verkopen via ruim vijftienhonderd individuele check-outs tijdens één show. En reserveert inmiddels een deel van zijn voorraad voor verkoop via Popshop.

Cijfers
Het Chinese succes van live commerce gaat gepaard met grote getallen. Sinds de lockdown na het Chinese Nieuwjaar is het bekijken van live-uitzendingen volgen Statista met zo’n zestig procent gestegen in vergelijking met de periode voor COVID-19. Na de lancering van AliExpress Live in 2018, een dochteronderneming van Alibaba, meldde dat bedrijf dat er tot 320.000 goederen aan winkelmandjes werden toegevoegd per miljoen views. Het jaar daarop genereerden livestreams tijdens China’s ultieme koopfestijn Singles Day op b2c-marktplaats TMall alleen al 2,6 miljard euro aan omzet.

Taobao schat dat livestreaming in 2021 meer dan vijfhonderd miljoen verkooptransacties zal genereren. Naast hardlopers als sieraden, damesmode, accessoires, cosmetica en kindermode, ziet het bedrijf een opmerkelijke groei in de verkoop van landbouwproducten.

Volgens het Chinese onderzoeksbureau iiMedia Research Group leverde livestreaming in 2019 61 miljard dollar op en zal dat dit jaar ruim verdubbelen tot 129 miljard.

Illustratie (uitsnede): Manon Hermans (in opdracht van Emerce)

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Lees het volledige bericht op Emerce »

Maximaliseer je winst met de Google Ads Performance Planner

Reacties uitgeschakeld voor Maximaliseer je winst met de Google Ads Performance Planner
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Online marketing wordt steeds meer geautomatiseerd. Nergens anders merk je dat zó goed als in Google Ads. Features zoals Smart Bidding, Responsive Search Ads, DSA en Smart Shopping nemen steeds meer functies over van de SEA specialist en doet het vaak beter ook. Een van de belangrijkste dingen die je instelt bij deze automatisering zijn je KPI’s. Hoe bepaal je wat de beste KPI is? Dat lees je in dit artikel.

KPI’s voor maximale winst

In de meeste gevallen is een doelstelling van een bedrijf het behalen van zoveel mogelijk winst. Maar hoe kun je deze doelstelling doorvertalen naar Google Ads, waar je enkel kunt sturen op Return On Ad Spend (ROAS), Cost Per Acquisition (CPA), conversies, conversiewaarde en CPC’s? Dit doe je door een ROAS te berekenen waarbij je winst maximaal is. Hiervoor heb je de volgende input nodig:

  • Gemiddelde orderwaarde
  • Gemiddelde winstmarge
  • Vaste bedrijfskosten
  • Variabele bedrijfskosten
  • Voorspelde CPA data vanuit de Google Ads prestatieplanner

Om de berekening nog accurater te maken, kun je de ROAS aanpassen op basis van:

  • Retourpercentage
  • Herhaalaankopen & CLV
  • Incrementality
1. Creëer je “CPA S-curve” met de Performance Planner

Bij het instellen van een ROAS wordt vaak geen rekening gehouden met de bijbehorende conversie aantallen en de prijselasticiteit van biedingen op zoekwoorden. Een lagere ROAS zorgt in veel gevallen voor een hogere winst, simpelweg omdat je met een lagere ROAS hoger kunt bieden en daardoor hogere conversie aantallen behaalt.

Daarnaast zijn de kosten die je per conversie betaalt niet lineair verbonden met het aantal conversies én is er een maximum conversies dat je kunt behalen. Om dit verband in te kunnen zien kun je de Google Ads Performance Planner gebruiken. Wanneer je hier incrementeel aantallen invult en de bijbehorende geschatte CPA’s in een tabel verwerkt krijg je veelal een S-vormige curve te zien:

Figuur 1: Performance Planner resultaten – CPA bij aantal conversies.

Non-lineair

Wat je in deze grafiek kunt zien is dat je rond de €1 per conversie betaalt als je een laag aantal conversies behaalt, maar je richting de €10 per conversie gaat wanneer je het maximum aantal conversies wilt halen. Ook zie je dat als je boven de 700 conversies wilt behalen de CPA ineens heel sterk stijgt.

De grote vraag is nu: op welk punt van de grafiek behaal ik de meeste winst? Hiervoor moeten we eerst kijken naar de opbrengst en ROAS per conversie hoeveelheid en vervolgens kunnen we de kostendata erin verwerken.

2. Conversiewaarde & ROAS

De totale conversiewaarde, ofwel omzet vanuit Google Ads bij elke conversie hoeveelheid, kun je eenvoudig berekenen door het aantal conversies te vermenigvuldigen met de gemiddelde orderwaarde.

Totale Conversiewaarde = Conversie Aantal * Gemiddelde Orderwaarde

De bijbehorende ROAS kun je vervolgens berekenen door de CPA te delen door de gemiddelde orderwaarde.

Gemiddelde ROAS = CPA / Gemiddelde Orderwaarde

Let er op dat dit je berekende Return On Ad Spend is maar nog niet je ideale doel ROAS. Deze kunnen we bepalen met behulp van de kosten.

3. Inkoop-, variabele- en vaste kosten

De enige kosten waar de marketeer meestal inzicht in heeft zijn de advertentiekosten. Dit kan een incompleet beeld geven gezien een bedrijf meerdere vaste en variabele kosten heeft. Door dit in kaart te brengen is het mogelijk om daadwerkelijk op winst te sturen in plaats van alleen op omzet. De vier typen kosten die we hier onderscheiden zijn de volgende:

  • Advertentiekosten (CPA)
  • Gemiddelde inkoopkosten (COGS)
  • Overige variabele kosten
  • Vaste kosten (gealloceerd voor Google Ads)

De kosten per conversie hoeveelheid bereken je als volgt:

Totale Kosten = (CPA + COGS + Variabele Kosten) * Conversies +Vaste Kosten

4. Tel uit je winst

Wanneer je de kosten aftrekt van je totale conversiewaarde krijg je het netto resultaat:

Figuur 2: winst per hoeveelheid conversies.

Uit de bovenstaande grafiek kun je een aantal dingen afleiden. Het belangrijkste is dat je bij een conversie aantal van 700 je maximale winst behaalt. Dit bedraagt een winst van €1.131. De bijbehorende ROAS kun je uitrekenen volgens de formule in hoofdstuk 2. De ROAS die je moet instellen voor een maximale winst is in dit geval 389%.

“ROAS bij maximale winst: 389%”

Wat je nog meer uit bovenstaande grafiek kunt opmaken is dat wanneer je méér dan 700 stuks verkoopt, je winst al snel verdampt. Aan de andere kant, wanneer je wat minder verkoopt is het verlies van de potentiële winst minder. Qua ROAS kun je in dit geval wat meer aan de hoge kant zitten dan aan de lagere kant.

5. Langetermijndoelstellingen

Wanneer je verder wilt kijken dan enkel je winst maximaliseren op korte termijn, kun je dit ook in je ROAS doelstellingen verwerken waardoor het omhoog of omlaag kan worden bijgesteld.

Retouren

Wanneer je een retourpercentage hebt van bijvoorbeeld 10%, betekent dit dat je daadwerkelijke omzet uit je advertentiecampagnes 10% lager is. Werk daarom met een 10% lagere conversiewaarde bij de ROAS berekeningen. Deze data kunje veelal ophalen uit het CMS van de webshop, maar dit is ook vaak verwerkt in de e-commerce tracking in Analytics.

Repeat rate (CLV)

Als 1 op de 10 klanten na hun eerste aankoop opnieuw een aankoop doet, er vanuitgaande dat de conversiewaarde hetzelfde is en de aankoop niet gedaan wordt via Paid Search, dan is een aankoop in theorie 10% meer waard. Verhoog in dit geval je gemiddelde orderwaarde met 10% maar ook je variabele kosten en je COGS. De repeat rate kun je zelf berekenen in Analytics door je aantal conversies te delen door je aantal converterende gebruikers in een representatieve periode.

Incrementality

Incrementality is een ingewikkeld en moeilijk te meten metric die een eigen artikel nodig heeft om het duidelijk uit te leggen. Het komt er kort gezegd op neer dat je uitrekent welk gedeelte van je converteerders er niet geconverteerd zou hebben wanneer je de campagnes niet aan had staan. Als je bijvoorbeeld je campagnes uitzet en je behaalt evenveel conversies, dan is je incrementality 0. Wanneer je conversies omlaag zouden schieten, is je incrementality hoger. Het incrementality percentage kun je vervolgens van je ROAS afhalen. Deze stap kun je echter vaak beter overslaan omdat het erg lastig is om je incrementality met statistische significantie te berekenen.

Limitaties

Wanneer je volgens de richtlijnen van dit artikel je optimale ROAS hebt berekend, zit je het dichtste bij je maximale winst. Er zijn echter wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden.

Ten eerste werk je met schattingen van de Performance Planner data van Google. Deze schattingen houden vaak geen rekening met bijvoorbeeld een sale, feestdagen, seasonality of een pandemie. Wanneer het concurrentielandschap in Google Ads verandert moet je deze berekeningen opnieuw doen of je ROAS hierop bijstellen.

Een ander belangrijk punt is dat we in deze voorbeelden alles op één hoop gooien en vervolgens werken met gemiddelden. Wanneer de product prijzen en winstmarges ver uiteen lopen, is het aan te bevelen de ROAS berekening op te splitsen. Je kunt bijvoorbeeld je shopping campagnes splitsen in 3 campagnes: laag, middel en hoog. Wanneer je genoeg conversie volume hebt kun je de performance planner 3 forecasts laten doen.

Over de auteur: Bas Baudoin is SEA specialist bij Happy Leads en Happy Idiots.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: Aantal toegankelijke gemeentewebsites in een jaar meer dan verdubbeld

Reacties uitgeschakeld voor Infographic: Aantal toegankelijke gemeentewebsites in een jaar meer dan verdubbeld
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Bijna de helft van de gemeentewebsites is digitaal toegankelijk. Dat blijkt uit onderzoek van Stuurlui naar de digitale toegankelijkheid van Nederlandse gemeenten. Van alle 356 gemeentewebsites voldoet 49 procent van de thuispagina’s aan de vastgestelde toegankelijkheidsrichtlijnen. Dat is een stijging van 26 procent ten opzichte van 2019.

Er zijn miljoenen Nederlanders die één of meerdere beperkingen hebben. Denk daarbij aan mensen die doof of slechthorend zijn, (kleuren)blind, slechtziend, motorisch beperkt of laaggeletterd. Zij lopen regelmatig tegen belemmeringen aan bij het gebruik van digitale middelen.

Sinds 23 september 2020 is digitale toegankelijkheid verplicht voor alle overheidsinstanties. Maar nog altijd scoort Nederland gemiddeld. Zeeland, Drenthe en Gelderland scoren het best, Groningen is het minst toegankelijk.

Het onderstaande onderzoek is gebaseerd op een controle van de homepagina en concentreert zich op beide aspecten van de wetgeving: het daadwerkelijk toepassen van de toegankelijkheidseisen conform de zoheheten WCAG richtlijnen en de aanwezigheid van een toegankelijkheidsverklaring op de website.

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Klantenservice structureel vanuit huis, met thuiswerkvergoeding

Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice structureel vanuit huis, met thuiswerkvergoeding
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Klantenservice Federatie (KSF) denkt dat ook na corona meer dan 50 procent van het contact met klanten vanuit huis wordt afgehandeld.

Het kantoor wordt een plek om betrokken te blijven bij de organisatie, zegt Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF.

Veel werkgevers komen nu met thuiswerkregelingen. Die variëren bij de leden van de federatie van het inrichten van de werkplek tot structurele maandelijkse vergoedingen.

Voor corona werkte slechts 8 procnt van de ruim 155.000 medewerkers vanuit huis. Vanaf het voorjaar is de sector in twee weken tijd voor meer dan 80 procent thuis gaan werken.

Sommige werkgevers geven eenmalig een bedrag voor een bureau en beeldscherm en verder een maandelijkse vergoeding voor thuiswerken van bijvoorbeeld 15 euro. Andere geven alleen een vaste vergoeding per maand van rond de 150 euro. Daarbij vervalt de reiskostenvergoeding.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Natuurlijk hoop ik dat het over 18 maanden gigagroot is’ – Hans Laroes over zijn nieuwe platform BigElephant @hanslaroes #BigElephant

Reacties uitgeschakeld voor ‘Natuurlijk hoop ik dat het over 18 maanden gigagroot is’ – Hans Laroes over zijn nieuwe platform BigElephant @hanslaroes #BigElephant
Posted 17 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Een grensoverschrijdend platform, waarbij het niet de nieuwsredacties zijn die het nieuws dicteren, maar waar de verhalen samen met het publiek worden geschreven. Hans Laroes opperde dit idee bij verschillende internationale nieuwsomroepen en vond er…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Europa schuift deadline Fitbit-onderzoek op

Reacties uitgeschakeld voor Europa schuift deadline Fitbit-onderzoek op
Posted 17 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Mag Google het bedrijf Fitbit overnemen en, zo ja, zijn daarbij nog speciale voorwaarden van toepassing? Dat is de vraag die de Europese Commissie nog moet beantwoorden. Het neemt wel nog twee weken langer de tijd om na te denken.

Een kort bericht op de site van departement Mededinging laat zien dat de deadline is opgeschoven van 23 december naar 8 januari 2021.

Dat kan een signaal zijn dat Google bereid is aan speciale voorwaarden te voldoen om de overname te laten doorgaan, maar dat het nog meer tijd nodig heeft. De techgigant moest in een eerdere ronde al water bij de wijn doen, maar dat was voor eurocommissaris Margrethe Vestager niet voldoende.

Google wil de hardwaremaker voor 2,1 miljard dollar kopen. De overname is een duidelijke aanwijzing dat het plannen heeft met slimme horloges. Die waren ooit in ontwikkeling, onder de noemer Pixel Watch, maar Google heeft er nooit wat mee gedaan.

De Europese Commissie denkt dat Fitbit nog een extra databron voor Google is om consumentgedrag te meten en gebruiken voor reclamedoeleinden, maar wel een te veel. Het geeft de techgigant een oneerlijk datavoordeel, luidt de aantijging.

Foto: janitors (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Eindhoven Engine door TNO, Fontys en TU/e samen uitgevoerd

Reacties uitgeschakeld voor Eindhoven Engine door TNO, Fontys en TU/e samen uitgevoerd
Posted 17 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Fontys, TNO en TU/e zijn nu officieel elk aandeelhouder van Eindhoven Engine. Samen beloven de drie partijen hiermee alles te doen om te komen tot versnelling van innovatie in de (Brabantse) Brainportregio.

Eindhoven Engine ontsluit de collectieve intelligentie in de Brainportregio. Innovators van bedrijven verbinden zich met studenten en ervaren onderzoekers en medewerkers van kennisinstellingen zich om samen te werken aan versnelling van innovatie, en realisatie van disruptieve co-creatie projecten, waarbij co-locatie voorwaarde is.

Naast de genoemde kennisinstellingen zijn bedrijven als Philips Healthcare, Signify, ASML, VDL, NTS en NXP betrokken bij het project. De fondsen van Eindhoven Engine komen uit de Brainport Regio Deal.

Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Onder dwang telefoon ontgrendelen met duim verdachte kan juridisch door de beugel’

Reacties uitgeschakeld voor ‘Onder dwang telefoon ontgrendelen met duim verdachte kan juridisch door de beugel’
Posted 16 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
In een zaak waarbij een verdachte werd gedwongen met zijn duim een iPhone te ontgrendelen adviseert advocaat-generaal Edwin Bleichrodt bij de Hoge Raad der Nederlanden dat als standaard onderzoeksmaatregel te zien, niet in strijd met het zogeheten nemo-teneturbeginsel,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »