Posts Tagged ‘rbi’

LinkedIn doet update: personen taggen, nieuwe audiences en meer

Posted 22 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De ontwikkelingen op LinkedIn gaan razendsnel en sinds januari zijn er alweer een aantal interessante features uitgerold. Zo krijg je na een connectieverzoek nu ook direct een mogelijkheid de bedrijfspagina van die persoon te volgen. Zie jij het aantal volgers al stijgen? Dit zijn de laatste LinkedIn updates.

Personen taggen in foto’s

Sinds kort kun je personen taggen in foto’s op LinkedIn. Dit vergroot je bereik enorm, bovendien krijgen je collega’s of connecties dan ook gelijk een melding. Kunnen ze gelijk je post even liken! Ook krijg je nu de optie om afbeeldingen een alt text mee te geven, waardoor ze makkelijker gevonden kunnen worden. Vul deze dan ook zeker in.

Nieuwe reactiemogelijkheden

In navolging van Facebook zijn er nieuwe ‘reactie’-mogelijkheden; naast iets te liken (👍) kun je iets nu iemand feliciteren/iets vieren (👏), medeleven tonen (❤), iets verhelderend vinden (💡) of je nieuwsgierigheid uiten (🤔). Je krijgt een totaal aantal ‘reacties’ te zien bij je post, niet te verwarren met als iemand reageert oftewel een comment achterlaat. De reacties hierover zijn verdeeld, sommigen vinden dit echt meer bij Facebook passen dan bij LinkedIn. Het hartje is niet heel zakelijk, maar de andere lenen zich wel voor professionele reacties.

Lookalike audiences

Een update uit de Campaign Manager: het is nu mogelijk om van je doelgroepen een ‘lookalike’ audience te maken. Dat is een lijst met personen waarvan LinkedIn vindt dat ze lijken op de oorspronkelijke lijst. Google kent dit als ‘similar audiences’ en ook binnen Facebook Advertising is dit al lange tijd mogelijk. Ook zijn er nu ‘audience templates’ beschikbaar, voorgedefinieerde doelgroepen met bepaalde interesses of kenmerken.

Pagina volgen na connectie

Sinds kort is het zo dat je de mogelijkheid krijgt om de bedrijfspagina te gaan volgen van de persoon waar je zojuist mee geconnect bent. Bij de bevestiging wordt namelijk de pagina + follow-button getoond, waarmee het aantal likes van bedrijfspagina’s aanzienlijk zal stijgen. Persoonlijk ben ik van mening dat deze functie er allang had moeten zijn… maar beter laat dan nooit!

Scheduler

LinkedIn Scheduler is een feature die momenteel nog enkel voor recruiters beschikbaar is. Met deze functie kunnen geïnteresseerde kandidaten je calender availability zien en een call met jou inplannen. Deze integratie werd al een tijdje verwacht vanwege de overname van LinkedIn door Microsoft, maar is verrassend genoeg ook al mogelijk met een Google Calender.

Teammates

Met de Teammates-functie kun je binnenkort je collega’s aanmerken als zodanig, waardoor je hun updates niet meer zult missen. Het algoritme houdt dan rekening met je voorkeuren, net zoals je dat bij Facebook ook kunt instellen. Volgens LinkedIn zijn we namelijk zestig procent meer geneigd de interactie aan te gaan met collega’s. Wel stimuleert dit de zogeheten peer bubble alleen nog maar meer, waarbij collega’s elkaars content continu liken en delen.

Nog beter zou het zijn als je een soortgelijke mogelijkheid zou hebben om van bepaalde inspirerende connecties je voorkeuren aan te geven. Ook een soortgelijke melding voor bedrijfspagina’s zou zeer welkom zijn, zodat de bedrijfscontent bovenaan komt te staan in de tijdlijn van je collega’s (dit is ook in Facebook al mogelijk).

In de buurt-functie

Okay, we bekennen: deze functie is niet nieuw, maar we merken dat veel mensen hem niet kennen. Als je wilt connecten met mensen waarmee je in een meeting zit of die je ontmoet op een event, is daar een hele snelle manier voor. Ga in je app naar het ‘Contacten’-gedeelte en klik bovenin op ‘In de buurt’ (UIT). Hiervoor moet je Bluetooth wel aanstaan. Vervolgens verschijnen andere personen die datzelfde hebben gedaan, op de In de buurt-pagina. Met één klik kun je ze uitnodigen om te connecten. Zodra je weer van deze pagina weggaat, word je ook niet meer gevonden.

Kortom, weer een hoop updates vanuit LinkedIn, waarmee ze het platform weer een stukje beter maken. Welke nieuwe features ga je gebruiken of zou je graag willen zien?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een sterke missie maakt een sterk merk

Posted 22 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

We zijn superloyaal aan een merk waarvan we écht houden. Maar in hoeverre hebben brand managers en marketeers invloed op hoe de consument het merk ervaart? Betekenisvolle merken die een gevoel kunnen losmaken bij consumenten maken het verschil en onderscheiden zich van de rest. Dit zijn de lessen van branding experts die tijdens SXSW inspirerende presentaties gaven.

Eerst even terug naar de basis: een merk is wat het publiek denkt, voelt en ervaart bij jouw bedrijf. Dit bestaat uit twee delen:

  • Brand identity: dit is wat marketeers en brand managers zelf kunnen beïnvloeden.
  • Brand image: dit is wat het publiek ziet. Ofwel: hoe ze jouw merk ervaren, wat voor gevoel ze hierbij hebben. Dit kan voor iedereen iets anders zijn.

Reviews van andere consumenten zijn hierbij onmisbaar geworden: negentig procent van de consumenten vertrouwt online peer reviews (hoe anderen een merk zien), terwijl maar dertig procent advertenties vertrouwt (hoe een merk zichzelf positioneert). Bron: Nielsen

Stand for something to stand out

Veel consumenten hebben keuzestress. Tegenwoordig zijn er veel verschillende producten op de markt en tot op zekere hoogte lijken veel van deze producten ook weer op elkaar. Het is voor een merk of product niet meer voldoende om ‘gewoon anders dan de rest’ te zijn; je moet betekenisvol zijn, ofwel een duidelijke purpose hebben. Diezelfde purpose kan ook meteen aan betekenisvolle differentiatie bijdragen.

Een mooi voorbeeld van een merk met een duidelijke purpose, waar ze al jaren aan vasthouden, is Tony’s Chocolonely. Tijdens SXSW was Tony’s Chocolonely aanwezig met een presentatie en chocotruck, waar ze hun verhaal vertelden en je chocolade kon proeven. De chocolade van Milka smaakt misschien net zo lekker als chocolade van Tony’s Chocolonely, maar toch kies ik in de supermarkt voor een reep Tony’s Chocolonely, omdat ik weet dat het honderd procent slaafvrije chocolade is én het een Nederlands merk is. Veel consumenten willen graag bijdragen aan zo’n duidelijke purpose en zijn zelfs bereid hier meer voor te betalen.

Wat is de onderscheidende factor?

Volgens de brand values pyramid, kan een fancy feature (net als een purpose) bijdragen aan de ‘emotional benefits’ van een merk. Dit moeten we echter niet als differentiatie zien. Een voorbeeld: de opties die men vandaag bij een nieuwe auto kan kiezen, en wat nu dus als differentiatie gezien wordt, kunnen morgen als standaard onderdelen in een auto zitten. Denk bijvoorbeeld aan airconditioning, vroeger was dit een extraatje, maar nu wordt er geen auto meer zonder gemaakt. Dan is je differentiatie dus weg, en wat is dan je onderscheidende factor? Alleen als jouw onderscheidend vermogen écht betekenisvol is en je dit consistent (make & keep a promise!) blijft benadrukken en ook daadwerkelijk uitvoert, zal je jezelf op lange termijn kunnen onderscheiden van de rest.

Waar kan jij de kloof tussen wat je zegt en wat je werkelijk doet dichten? Wees zo transparant mogelijk naar consumenten toe, helemaal omdat steeds minder mensen écht begrijpen waar merken voor staan. Onderzoek van The Naked Brand toont aan dat er een 21 procent daling is van het aantal mensen dat merken begrijpt. Zorg dus dat jij duidelijk bent in wie je bent en wat je doet, zodat ze jou in ieder geval begrijpen.

Ik krijg een heel apart gevoel van binnen…

Merken die betekenisvol zijn en ertoe doen unlocken een gevoel of emotie bij mensen. En juist het creëren van dat gevoel is extra belangrijk tegenwoordig. Met behulp van data kunnen we veel relevanter en persoonlijker communiceren met mensen, maar we moeten onszelf ook weer niet verliezen in het gebruik van data. Het gevoel wat je bij mensen veroorzaakt is nog steeds één van de belangrijkste zaken die bijdragen aan je merkwaarde. Een merk wordt pas echt herinnerd als het een bepaald gevoel of een bepaalde emotie los kan maken bij mensen. Kortom, relevante marketing die een gevoel bij mensen creëert, in plaats van het alleen maar pushen van je boodschap naar zoveel mogelijk mensen.

Dus, zorg dat je merk zich onderscheidt van de rest, doordat het ergens voor staat dat betekenisvol is voor consumenten. Als dit transparant en duidelijk gecommuniceerd wordt naar consumenten en een gevoel losmaakt bij hen, dan ben je goed bezig!

Tijdens SXSW (South by Southwest), het grootste evenement ter wereld op het gebied tech, digital marketing en innovatie, kwam het thema ‘building awesome brands’ ruim aan bod. Tip: Volg Kai D. Wright (spreker tijdens SXSW, schrijver, partner bij Ogilvy, professor bij Columbia University, etc.) op LinkedIn als je meer wil weten over branding. Hij schrijft en deelt wekelijks interessante artikelen over brand building.  



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nominaties bekend voor Logistieke Webshop van het Jaar

Posted 22 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Welke webshop heeft zijn logistieke processen en innovaties het best op orde? De nominatieronde voor de Logistieke Webshop van het Jaar is voorbij en de kanshebbers zijn bekend.

Op 26 juni wordt de winnaar bekendgemaakt tijdens E-commerce Live!, een event van Emerce, in de Beurs van Berlage.

De genomineerden zijn nu bekend. Dat zijn Greetz.nl, Omoda en Your Surprise. Het is uniek in de geschiedenis van Logistieke Webshop van het Jaar https://ecommercelive.nl/logistieke-webshop-jaar-verkiezing/ dat twee van de drie kanshebbers uit Zierikzee komen. Greetz komt uit Amsterdam.

Eerdere winnaars:

2018: Flinders (foto)
2016: Omoda
2015: Albert Heijn Online
2014: Vente-Exclusive
2013: Futurumshop
2012: Nespresso



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitaliseren vraagt mondiale én lokale aanpak

Posted 22 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Grote ondernemingen als Walmart, Target en Best Buy zijn allemaal tegen uitdagingen aangelopen, of het nu ging om lokale voorkeuren, prijsniveau, taalproblemen of juridische kwesties. Middelgrote bedrijven die internationaal willen groeien, kunnen daarom concluderen dat de beste aanpak voor geografische uitbreiding is om zo trouw mogelijk te blijven aan elke regio. En dat is slechts een halve waarheid.

Een eerste uitdaging is om alert te blijven op spontane kansen en uitdagingen voor internationale groei. Een belangrijke drijvende kracht daarvoor is digitale transformatie. Digitaal rijmt op mondiaal. Door digitalisering vervagen niet alleen de grenzen tussen sectoren, maar natuurlijk ook geografische grenzen.

Veel bedrijven investeren enorm veel tijd en middelen in het creëren van nieuwe digitale afzetkanalen voor hun producten of diensten zonder zich te realiseren dat ze daarmee ook een nieuw potentieel aan klanten van over de hele wereld aanboren. Een nieuw potentieel aan klanten waar ze maar beter op voorbereid kunnen zijn. Je krijgt tenslotte maar één kans om het meteen goed te doen. Als de eerste ervaring van klanten van buiten je traditionele verkoopregio, die toevallig bij je bedrijf terechtkomen, geen goede is, loop je de kans klanten te verliezen die je daarna nooit meer terug wint.

Het is dus van groot belang het imago en de beleving van je bedrijf goed af te stemmen op de lokale cultuur, voorkeuren, economie en wet- en regelgeving. Maar kun je je ook té veel aan de lokale omgeving aanpassen? Hoe vind je de juiste balans tussen mondiaal en lokaal?

Ga mondiaal én lokaal

Bedrijven die willen uitbreiden naar nieuwe markten – of dat nu fysiek is of door digitale transformatie – moeten zich zowel internationaal als lokaal positioneren. Bedrijven die transformeren, dienen zich er bewust van te zijn dat er een onderscheid is tussen het optimaliseren van de efficiency en het stimuleren van innovatie. We noemen dit de ‘new economics of IT’. Onderzoekers van het MIT Center for Information Systems Research (MIT CISR; Cambridge, VS) maken een vergelijkbaar onderscheid tussen digitalisering en digitaal. Pas als beide doelen bereikt zijn – optimale efficiency (digitalisering) en stimuleren van innovatie (digitaal) – is je bedrijf klaar voor de toekomst. Dit is van essentieel belang. Uit onderzoek van MIT CISR blijkt namelijk dat de nettomarge hiermee met zestien procent kan toenemen ten opzichte van de concurrentie.

Inspanningen op het gebied van operationele efficiency/digitalisering moet je internationaal bekijken. Een internationale winkelketen met meer dan honderd locaties op drie continenten rolde tijdens hun digitale transformatie één gezamenlijk ERP-informatiesysteem uit. Het is de bedoeling zo de operationele kosten van het bedrijf te halveren. Besparingen die kunnen worden ingezet voor klantgerichte innovatie, die nauwkeurig moet zijn afgestemd op elke specifieke markt, voor optimale impact.  

Het is juist verstandig de inspanningen op het gebied van klantgerichte of digitale innovatie af te stemmen op elke specifieke lokale markt waarin het bedrijf opereert. Zo kan rekening worden gehouden met verschillen in cultuur, taal en wet- en regelgeving. Schenk daarbij ook aandacht aan vraagstukken over de interne aansturing: hoeveel zeggenschap of autonomie krijgen de lokale regio’s en hoe moet dat worden geïmplementeerd?

De vraag is niet hoevéél je wilt uitbreiden, maar wáár

Hoeveel je wilt uitbreiden is bij die implementatie niet de belangrijkste vraag. Wáár je wilt uitbreiden wel. Een middelgroot bedrijf in New York dat een digitaal afzetkanaal openstelt en klanten uit Florida en Californië trekt, zal die klanten waarschijnlijk probleemloos kunnen bedienen en krijgt hooguit te maken met verschillende btw-tarieven. Maar een Nederlands bedrijf dat met een nieuw digitaal afzetkanaal ook klanten uit Duitsland en Frankrijk aantrekt, komt voor grotere uitdagingen te staan. Ondanks de EU hebben de markten in Europa nog steeds een sterk nationaal karakter.

Digitaal gaan moet je dus zien als een mondiaal spel waarbij je een aantal stappen in acht neemt:

  • Creëer een wereldwijde digitale strategie met een duidelijke, concrete richting voor je bedrijfsmodel.
  • Zorg dat je de mensen op de juiste manier motiveert. Hoe autonomer je verkoopregio’s en locaties zijn, hoe belangrijker het is dat de regionale en lokale medewerkers op de juiste manier gemotiveerd worden om te doen wat er van hen verwacht wordt.
  • Creëer expertisecentra met een internationale functie en een lokale uitstraling, die schaars talent centraliseren, digitale producten en best practices ontwikkelen en online content genereren (die vervolgens gelokaliseerd kan worden).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dropshipments, robots en duurzaamheid thema’s Emerce Fulfillment & Logistics

Posted 22 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de zomer van 2017 ontstond het idee om als vidaXL dropshipment te faciliteren, waarbij de webshop niet uit eigen voorraad verkoopt. Het moest vooral simpel zijn met een makkelijke aansluiting, transparante prijzen en nauwelijks financiële drempels. Je hoort er meer over op Emerce Fulfillment & Logistics, op 26 juni in Amsterdam. Kijo Oudshoorn geeft inzicht in de redenen achter het succes, hoe je als dropshipper kunt groeien en wat dit betekent voor de e-commerce in de toekomst.

Momenteel verkoopt vidaXL in 29 landen en groeit jaarlijks met ongeveer 45 procent. Als CCO bepaalt Oudshoorn de commerciële strategie van vidaXL.

Emerce Fulfillment & Logistics is net als vorig jaar ondergebracht bij E-commerce Live in de Beurs van Berlage. Het congres gaat over alle aspecten van fulfillment en logistiek voor e-commerce.

Het prijsverschil tussen producten van grote e-commerce bedrijven zoals Amazon of bol.com en (tweedehands) marktplaatsen wordt steeds kleiner. Daarnaast ligt het serviceniveau van deze grote e-commercepartijen vaak hoger dan bij de marktplaatsen. Voor marktplaatsen en ook kleinere webshops is het daarom belangrijk om meer en betere service te gaan bieden. Transport is daar een belangrijk onderdeel van. Derk van der Have (Brenger) gaat in op deze ontwikkelingen en laat zien hoe zijn bedrijf hier innovatief op in speelt.

Het verduurzamen van e-commerce is een actuele ambitie van veel bedrijven en raakt veel facetten in de dagelijkse bedrijfsvoering – van productaanbod tot bezorging. Duurzaamheid is dan ook een uitdaging voor veel retailers. Bol.com is als platform sinds een aantal jaar zeer actief bezig met dit thema. De belofte van bol.com is dan ook om ‘in 2025 de directe voetafdruk per pakketje terug te brengen tot 0 gram CO2-uitstoot’. In zijn sessie deelt Wouter Barkman de trends, uitdagingen en lessen van bol.com.

Je hoort ook weer de laatste ontwikkelingen rond logistiek en kunstmatige intelligentie. Robots bestaan al sinds de jaren zestig en worden steeds autonomer dankzij slimme sensoren en een ‘brein’. Echter schieten ze tekort in het omgaan met variatie in producten.

Fizyr, dubbele winnaar van de Amazon Picking Challenge, ontwikkelt algoritmes waarmee robots kunnen order picken in magazijnen, poststukken kunnen verenkelen, producten identificeren en op kwaliteit controleren.

Razendsnelle ontwikkelingen in e-commerce zorgen ervoor dat webwinkels een steeds ruimer aanbod van diensten moeten aanbieden: 24/7 service, altijd en overal bezorgen, over de drempeldiensten en een eenvoudige retouroplossing. Ronald Metselaar van PostNL Fulfilment vertelt er meer over in een lezing genaamd ‘Groeien in omzet! Wel de lusten niet de lasten’.

Mis verder ook de Logistieke Webshop van het Jaar Verkiezing niet. Webshops strijden voor de titel door zich onderling te meten op de logistieke prestaties. Daarmee verbreden en verdiepen ze ook de discussie over actuele ontwikkelingen, brengen ze oplossingen onder de aandacht van een breder publiek en prikkelen ze andere webshops tot een kwalitatief voortdurend verbeterde prestatie.

De dag nog niet fulfilled? Met wat passen en meten in je agenda sluit je ook aan bij sessies van Emerce E-commerce Live! Je hebt maar één ticket nodig voor een dag all-in met mooie merken in logistiek en e-commerce.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kantonrechter: Domeinverkoper Trademark Office pleegt bedrog

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Domeinverkoper Trademark Office uit Groningen heeft wederom een rechtszaak verloren. Bij deze zaak waren niet minder dan 22 bedrijven en personen betrokken. Die werden volgens de kantonrechter stuk voor stuk benaderd met onjuiste informatie.

Het bedrijf belt kleine ondernemers die een ‘.nl’ geregistreerde website hebben. Aan de telefoon laat een callcenter medewerker weten dat zij namens het hostingbedrijf bellen en dat er een aanvraag is binnengekomen door een derde partij, die de ‘.com’ extensie van de domeinnaam zou willen registreren.

Ze benoemen daarbij een zogenaamd ‘eerste registratierecht’, wat in zou houden dat de ondernemer, omdat hij of zij de .nl extensie van de domeinnaam in bezit heeft, ook het recht zou hebben om als eerste te beslissen over de .com versie. Daar klopt niet veel van. Een domeinnaam die vrij is kan door iedereen worden gekocht, niemand heeft daar een eerste recht op.

Uit het vonnis: ‘Door onjuiste mededelingen en tijdsdruk werden zij aangezet om een vrijwel identieke domeinnaam te registeren. Daarmee creëerde Trademark een schijnurgentie.’

De bedrijven en personen hebben de overeenkomsten al eerder laten vernietigen. Volgens de rechter is dat terecht gebeurd. ”Hetgeen Trademark in de telefoongesprekken heeft gezegd over de aanvraag van een derde voor een domeinnaam, haar attendatieplicht en de quarantaine, kwalificeert de kantonrechter – afzonderlijk en dus ook tezamen – als bedrog.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo krijg je elke stakeholder mee met je digitale transformatie

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een uitdaging? Je organisatie meekrijgen in je grootse digitale plannen. Voor iedereen die échte verandering teweeg wil brengen, die met de kennis en technologie van nu de dienstverlening of organisatie wil vernieuwen, zijn dit de belangrijkste handvatten.

Of de zoektocht nou stukloopt op de welbekende ‘potjes’, of op een inkoopafdeling die een onzeker digital project geen plaats kan geven, er zijn oplossingen. Joost Steins Bisschop (Founder Jungle Minds), Robert Meenink (Marketing Director Ubbink) en Thomas Busking (Managing Consultant Strivesource) geven vanuit drie invalshoeken de argumenten waarmee je elke interne stakeholder meekrijgt: van board en management tot inkoop.

Digitale transformatie is geen gebruikelijke business case. De traditionele ROI met korte terugverdientijd is hier moeilijk te kwantificeren, terwijl iedereen voelt en weet dat je als bedrijf wel deze digitale transformatie moet aangaan om überhaupt te overleven. Joost laat boards van grote organisaties inzien dat het hier niet alleen gaat om de business case, maar juist ook om een benefit case. Kijk bijvoorbeeld naar de aantrekkelijkheid van de organisatie voor topwerknemers. Of de waarde die het biedt om sneller nieuwe services te kunnen releasen.

Uiteindelijk is er maar één persoon in de organisatie eindverantwoordelijk, en dus ook voor de digitale transformatie: de CEO. Zorg daarom voor een directe reporting line naar de CEO, want zonder deze steun is een transformatie sowieso gedoemd te mislukken. Heb je de CEO mee in je plannen, dan nog een essentieel punt: maak geen onderscheid tussen business innovatie en de dagelijkse praktijk. Dergelijke vraagstukken moet je oppakken vanuit één team, alleen dan maak je genoeg snelheid om de verandering daadwerkelijk door te zetten.

Hoe zorg je voor draagvlak bij een digitale transformatie?

Robert Meenink, Marketing director Ubbink, weet alles van digital overtuigingskracht op directieniveau. We hebben het hier over een flinke ingreep: digitalisering staat gelijk aan het ontwrichten van het bestaande systeem. Dit brengt met zich mee dat de organisatie lastig te overtuigen kan zijn, dus de waarde van de transformatie moet glashelder zijn, om het plan er doorheen te krijgen. Om die waarde te bepalen moeten een aantal stappen doorlopen worden: research de customers, creëer draagvlak en enthousiasme binnen de organisatie, help stakeholders hun doelen te halen. Complexe digitaliserings-vraagstukken moeten worden teruggebracht naar de essentiële bijdrage die het levert aan de organisatie: meer tevreden klanten, lagere kosten, hogere marges.

Connect – Ken je stakeholders, weet wie samen de decision making unit vormt en begrijp hun individuele rol binnen deze DMU: beïnvloeder, inkoper, eindverantwoordelijke, eindgebruiker of misschien zelfs de saboteur.

Teach – Pas het verhaal aan voor iedere stakeholder. Besef waar zij op beoordeeld worden en leg uit hoe jouw project hieraan gaat bijdragen.

Qualify – Zorg voor het juiste gevoel van urgentie en koppel het aan de strategische plannen van de organisatie. Hierbij is van belang: als de CEO niet aan boord is, trek de stekker eruit.

Do – Zorg voor board approval. When the shit hits the fan zal je dit nodig hebben. Digitalisering wordt alleen succesvol als het Fit for Purpose is, daar gaat het om. “Fit for porpose. Just like gumboots on a rainy day.”

Digitale transformatie bij de inkoop

Thomas Busking ziet hoe het traditionele inkoopproces tekort schiet als het gaat om digitale toepassingen met een snelle time to market: “Stuur aan op lange partnerships met korte contracten, te vaak gaat dit omgekeerd.”

De board is mee, nu inkoop! Een belangrijke les van Thomas: zorg ervoor dat je inkoop zo vroeg mogelijk betrekt. Doe dit door duidelijk te maken wat je precies wilt inkopen, in digital zijn daarvoor 3 mogelijkheden te onderscheiden:

1. Business continuity. Je wilt een bestaande oplossing verbeteren en het moet bovenal betrouwbaar zijn.

2. Business enabler. Je bent op zoek naar een partij die jouw idee kan schalen. De basis staat al, volgende stap is het naar de markt te brengen en omzet genereren.

3. Business value. Je bent op zoek naar innovativiteit, snelheid en specifieke expertises.

Inkoop speelt in deze drie opties vaak een andere rol. Wil je bij business continuity een potdicht contract of een oplossing waarbij je niet vastzit aan één specifieke leverancier? Zoek je bij business value juist die ene gespecialiseerde of juist breed inzetbare leverancier. Bespreek dit met inkoop en maak duidelijk wat je zoekt.

Bestudeer ook de verschillende sourcingstrategieën. Vaak voldoet een standaard RFP, maar soms is de vraag nog niet heel concreet. Dan is een competitive sprint tussen verschillende partijen of een co-creation workshop een betere oplossing.

Ready for change

Je staat aan de voet van een grote digitale transformatie. Neem dan alle handreikingen mee op deze tocht, met als belangrijkste raad: je kan het niet in je eentje, dus betrek je organisatie bij je plannen. Bereid je voorstel goed voor, zodat je de CEO, het management en de inkoop kan overtuigen. Zonder hun steun is de handdoek al in de ring, voordat je er zelf in bent gestapt.

Dus, kom zo snel mogelijk in de agenda van de CEO te staan, waar je de benefits van je plan voor de organisatie glashelder presenteert. Besef dat je plan de bestaande structuur gaat ontwrichten, dus zorg voor support bij stakeholders. Essentieel daarbij is dat je je verhaal aanpast per stakeholder. En heb je de benodigde steun op zak? Bestudeer dan de verschillende sourcing strategieën en betrek inkoop hier tijdig bij.

Voor al die hemelbestormers: wapen je met bovenstaande learnings en je bent klaar voor een volgende digitaliseringsslag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online omzet MediaMarkt naar 699 miljoen

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De online omzet van MediaMarkt en zusterbedrijf Saturn is in het tweede kwartaal met dertien procent gestegen tot 699 miljoen euro.

Daarmee zijn de digitale verkopen goed voor 13,9 procent van de totale omzet van moederconcern CECONOMY uit Duitsland (Pdf).

Het online kanaal groeit over twee assen: enerzijds door orders waarbij fysieke winkels helemaal geen rol spelen en anderzijds via de afhaalpunten in de winkels. Volgens CECONOMY ligt de zogeheten pick-up rate op 44 procent; vier procentpunt hoger dan vorig jaar.De Nederlandse markt drukt de resultaten van het internationale bedrijf MediaMarkt.

Nederland en Spanje worden beide expliciet benoemd als reden voor de omzetdaling van 3,5 procent in de west- en Zuid-Europese markt.

CECONOMY is bezig met een strategische heroriëntatie. Het kostenpeil moet structureel omlaag en het organisatiestructuur moet simpeler. Als onderdeel van dit proces staat de Nederlandse dochter iBood sinds kort in de etalage.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alewijn Dekker over koers CODE D’AZUR: ‘Techadvies met oog voor merk’

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Creatief digitaal bureau CODE D’AZUR staat aan de vooravond van een internationalisering. Daarbij zet het steviger in op advies over de combinatie van tech en creativiteit. Met het aantrekken van de co-managing director Alewijn Dekker wil het voorloper zijn in advies en een brug slaan van de merkessentie naar technologie.

Fungeerde CODE D’AZUR in de beginjaren nog als productiebedrijf voor reclamebureaus, inmiddels is het bedrijf betrokken bij allerlei digitale vraagstukken van merken. In eigen land en voorzichtig aan ook daarbuiten. “Vaak is dat echter projectgedreven”, constateert de recent aangetrokken Dekker. Terwijl de behoefte aan vaste samenwerkingen juist groeit. “Onze ambitie is om een autoriteit te zijn in advies over de combinatie van technologie en creatie, maar in tegenstelling tot veel andere bureaus de merkessentie als uitgangspunt te nemen. Wat beweegt mensen? En hoe kan technologie de relevantie vergroten? We zijn in staat die werelden te verbinden.”

‘Trends maken onrustig’

Bedrijven realiseren zich dat ze met communicatie alleen het verschil niet maken. In toenemende mate moeten ze ook vernieuwende services of producten brengen waardoor de doelgroep daadwerkelijk in beweging komt, legt Dekker uit. Maar wie trends als voice, kunstmatige intelligentie of augmented reality volgt, ziet al snel door de bomen het bos niet meer. “Dat maakt onrustig, merken we.”

Met een verleden bij DDB & Tribal, Duval Guillaume en J. Walter Thompson kent hij de wereld van klantaccounts goed. Maar anders dan hij gewend is, treft hij binnen CODE D’AZUR een werkwijze aan die veel “substantiëler en technologisch haalbaarder denkwerk” op tafel brengt. Alleen het simpele feit dat techspecialisten vanaf de projectbriefing of -aanvang betrokken zijn, zorgt voor de in zijn ogen kenmerkende CODE D’AZUR-aanpak. “Ik ben er oprecht van overtuigd dat we daarin vooroplopen en dus op grotere schaal die brug kunnen slaan. Net als strategie en creativiteit zit digitale technologie in de kern.”

Als voorbeeld daarvan geeft Dekker het werk voor ABN AMRO dat afgelopen jaar is afgerond. De bank stelde zich tot doel zeshonderd IT’ers aan te trekken. In plaats van uitsluitend met een klassieke wervingscampagne te zenden, is een speciale AR-escape room ontwikkeld om het talent te activeren. Deze vorm van gamification zorgde niet alleen voor een toename van het aantal nieuwe medewerkers, het resulteerde daarnaast in een betere beoordeling van ABN AMRO als werkgever. “Het innovatieve karakter komt zo beter naar voren dan met een campagne alleen.”

Bureau-ambitie: twee werelden verbinden

Wat minder campagnematig is de samenwerking met KLM. In een industrie die het moeilijk maakt om te concurreren met het product of de prijs alleen, is het zoeken naar onderscheidende services die het merk versterken. De digitale voice-assistent die is ontwikkeld, speelt hier op vier manieren op in. Behalve met advies en inspiratie geeft de voice-app de mogelijkheid om die gewenste tickets daadwerkelijk te boeken.

Vervolgens krijgen reizigers, bijvoorbeeld op basis van het weer en andere actuele data, inpaktips en suggesties om files richting het vliegveld te vermijden. “Het toont hoe je vanuit een merk iemands leven makkelijker kunt maken. Dit gaat veel verder dan ‘we moeten iets met voice, maar wat?’. De technologie versterkt waarvoor KLM staat.”

Om de stap te zetten van projectbureau naar kennisautoriteit en adviseur is de dagelijkse leiding van CODE D’AZUR opgeknipt. Dekker richt zich nadrukkelijk op ‘nieuwe business’ en de vraag of de eigen propositie aansluit op de klantvraag. Michiel Meiberg neemt het interne deel van structuren en processen voor zijn rekening en bewaakt de cultuur. Die twee aandachtsgebieden hangen nauw samen, merkt Dekker. “Mijn kracht ligt in het begrijpen van wat er bij bedrijven speelt en om die onderwerpen vervolgens intern te laten landen.”

De uitdaging is om die beide werelden met elkaar te verbinden. “Onze ambitie is om zowel in Nederland als daarbuiten te groeien. Zeker daarom is het van groot belang om niet bureaucratisch te worden. Persoonlijk ben ik nul hiërarchisch en intern houden we de organisatie plat georganiseerd.” Zo werkt het bureau per discipline met een ‘director’. Diegene is uiteindelijk verantwoordelijk voor het op peil houden en bijsturen van de kennis per discipline. “We moeten als bureau continu het gesprek blijven voeren over wat er aan beide kanten leeft. Enerzijds betekent dit dat we ons moeten leren ontwikkelen in de richting van technologische innovaties. Maar ik geloof ook erg in nee zeggen als het je expertise niet is.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple Pay in Luxemburg en Hongarije

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple Pay is vanaf vandaag ook in Luxemburg en Hongarije beschikbaar. In Luxemburg is BGL BNP Paribas de bankpartner. Maar de grotere staatsbank Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat (BCEE), alias Spuerkeess, werkt nog niet mee.

In Hongarije kunnen klanten alleen terecht bij OTP Bank. Daarbij worden Maestro en Mastercard ondersteund. Betalen kan vooral bij internationale ketens zoals Starbucks, Saturn, Adidas, Lidl en Aldi.

Twee weken terug werd Apple Pay in IJsland gelanceerd. De verwachting is dat Nederland snel volgt, al wordt het voorlopig alleen aangeboden door ING Bank.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitaal platform Grolsch ondersteunt horeca met selfcare en data

Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Regio voor regio rolt Koninklijke Grolsch een innovatief online portaal uit. Het platform staat volledig in het teken van selfcare en het leveren van data-analyses aan horecaondernemers. Omdat de accountmanagers hiermee in belangrijke mate worden ontlast, ontstaat er meer ruimte voor hun eigenlijke werk. Het platform biedt horecabedrijven daarnaast de middelen om gerichter zaken te doen en te groeien.

Met een breed portfolio aan merken en bieren begeeft Koninklijke Grolsch zich in een vrij traditionele markt waarin horeca en retail de belangrijkste kanalen zijn. Langzaamaan groeit echter de rol van digital en e-commerce. “In de B2B-wereld nemen de verwachtingen merkbaar toe”, zegt Jasper Rekers – Digital Marketing Acceleration Manager. “Zoals horecaondernemers privé gewend zijn om met selfservice-oplossingen alles te regelen, zo konden we in onze B2B-omgeving nauwelijks meer om een digitaal platform heen waarop al onze interne disciplines samenkomen.”

De context waarmee de brouwer te maken heeft is vrij complex. De accountmanagers en de relatie die zij hebben met hun klanten zijn altijd leidend. En die relaties zijn stuk voor stuk uniek in bijvoorbeeld de gemaakte afspraken. Voorafgaande aan de ontwikkeling van het uiteindelijke platform hebben we daarom samen met Grolsch uitgebreid gekeken naar de ‘journey’ die ze samen doorlopen en welke behoeften daarin voorkomen. Grolsch had die context al helder in beeld, vanuit TRIMM is de digitale vertaalslag gemaakt om middels digitale oplossingen stakeholders zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Die aanpak zorgt ervoor dat er niet een technologie wordt gekozen omwille van de techniek zelf. De waarde voor de stakeholders staat centraal.

‘Leidt tot extra klantwaarde’

Erg opvallend is dat accountmanagers vaak tijdens hun bezoek aan café’s en restaurants nauwelijks toekomen aan hetgeen waarvoor ze eigenlijk een afspraak maakten. In plaats van ondernemers inzicht te geven over de bedrijfsprestaties en ze te adviseren over hoe zij bijvoorbeeld meer bier kunnen verkopen, krijgen ze eerst tal van kleinere vragen. Het blijken vaak handelingen waar de horecaondernemer al enkele maanden tegenaan hikt: een klein technisch mankement laten verhelpen, het bestellen van printwerk of aanvragen van ander promotiemateriaal. Zaken waarvoor eerder verschillende afdelingen betrokken werden, maar net zo makkelijk in een eigen digitale omgeving zijn te organiseren.

Door een selfservice portaal te ontwikkelen waarop alle back-endsystemen zijn aangesloten, is er nu één digitaal loket. Natuurlijk voor de online verkoop van bier, de aanvraag van merchandise, het volgen van trainingen en andere functionaliteiten die passen bij het verminderen van de administratieve last. Maar de bundeling van interne services en daarmee toevoegen van gemak is volgens Rekers slechts één kant van de meerwaarde. “Nog belangrijker is dat we met het platform tot extra klantwaarde komen”.

Rekers vervolgt: “De data-inzichten en -visualisaties zijn hiervan een heel goed voorbeeld. Door middel van datamining kunnen we in een dashboard pro-actief en onderbouwd bedrijfsadvies geven.” Aan de hand van benchmarks met andere eigen vestigingen of bedrijven wordt duidelijk waar nog kansen liggen om als onderneming te groeien. “Het stelt ons in staat te transformeren. Van een plek waar je als klant komt voor ondersteuning tot een adviesportaal.”

Samen met accountmanager journey invullen

Een groot voordeel is dat hij nu veel beter in staat is om samen met de accountmanagers hun journey in te vullen. Terwijl de meeste bedrijven ervoor kiezen de e-mailmarketing alleen onder te brengen bij de marketingafdeling, zet Grolsch dit op een welbewuste en eigen wijze in. Zo krijgen de accountmanagers alle ruimte om zelf bepaalde notificaties af te geven aan hun klanten. Een doel is om met behulp van kunstmatige intelligentie persona’s te verrijken en clusteren zodat die geautomatiseerd en persoonlijk zijn te benaderen via een passend kanaal.

“Is het volgens diegene een goed idee om een bepaalde klantgroep op de hoogte te brengen van een nieuw product, dan is er eenvoudig en gericht te communiceren. Zij zijn bij uitstek in staat om te bepalen waar in de relatie waarde is toe te voegen. Het platform faciliteert daarin.”

‘Uitgroeien tot digitaal ecosysteem voor horeca’

Rekers’ belangrijkste doelstelling is om de ‘klanttevredenheid’ onder de drie typen gebruikers – accountmanagers, de verdere interne organisatie en de ondernemers – te verhogen. Dat is alleen maar mogelijk als de digitale omgeving voor extra business zorgt. De eerste ervaringen zijn dermate positief dat de testfase is afgerond en de brouwer het platform nu stapsgewijs landelijk uitrolt. “Zowel de accountmanagers als ondernemers voelen zich ondersteund in hun werk. Ze zien de potentie om enerzijds intern en met klanten efficiënter te werken en kosten te besparen, anderzijds is het een mogelijkheid om met de inzichten tot beter advies te komen.”

De eerste pilots en gebruikerservaringen hebben al voor de nodige nieuwe denkrichtingen gezorgd. Door andere online uitingen van Grolsch te verbinden met het platform is het theoretisch mogelijk consumenten en horeca met elkaar in contact te brengen.

En omdat het platformen ‘open’ en modulair is opgebouwd, is het ook mogelijk andere relevante partners aan te sluiten. Het liefst ziet Rekers op termijn ook de informatie- en datastromen van andere relevante bedrijven verschijnen. “Ik geloof in die netwerkgedachte. De juiste partnerships leveren namelijk meerwaarde die je als ondernemer alleen niet kunt genereren. Die filosofie heb ik in onze branche niet eerder gezien. Daarmee zijn we als Grolsch in staat uit te groeien tot een digitaal ecosysteem dat horeca op een bredere manier ondersteunt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Verkiezingsmanipulatie nog steeds mogelijk bij Facebook’

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met een paar klikken vanuit het buitenland zijn via Facebook de verkiezingen te beïnvloeden. Dat beweert Bits of Freedom,

Afgelopen donderdag was Facebooks Head of Public Policy in de Tweede Kamer om het te hebben over de democratie. De medewerker stelde de aanwezigen gerust dat Facebook maatregelen heeft getroffen tegen manipulatie van verkiezingen. Je kunt nu enkel in een land politiek adverteren, als je in dat land woonachtig bent.

Bits of Freedom besloot om dat na te trekken en ontdekte dat er niets van die belofte klopte. Het bleek enorm makkelijk te zijn om vanuit Duitsland te adverteren in Nederland. BOF gebruikte daarvoor het type posting dat bijvoorbeeld rondom de Brexit campagne werd ingezet om de uitslag van het referendum te beïnvloeden. Daarbij rekenden ze af met een Duits rekeningnummer.

Andersom was het ook geen probleem. Met hetzelfde gemak kon vanuit Nederland een Duitse politieke boodschap worden geüpload om hiermee Duitse kiezers te vinden met interesses in specifieke Duitse politieke partijen. Facebook deed daarbij zelfs de suggestie om mensen te targetten die geïnteresseerd zijn in ‘nationalisme’.

BOG stelt dat Facebook ‘geen moer geeft om onze democratie, vrijheid van meningsuiting en privacy’ en wil dat de Kamer ingrijpt.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Battle royale succesvol in appwinkels

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zogenoemde battle royale games doen het goed bij de appwinkels van Google en Apple. Battle royale is een subgenre van survivalspellen waarin een groot aantal spelers tegen elkaar strijd leveren.

De Top 5 games Knives Out, Fortnite, PUBG Mobile, Garena Free Fire en Rules of Survival hebben in minder dan twee jaar 2 miljard dollar opgebracht. Daarbij springt Knives Out eruit met 643 miljoen dollar en Fornite met 630 miljoen. En dat zijn dan nog uitsluitend de bedragen die onderzoeker Sensor Tower heeft berekend voor iOS.

Overigens is Fortnite niet te vinden in Google Play, omdat Epic Games de game op zijn eigen site aanbiedt. Ook is de game niet in China verkrijgbaar.

In het eerste kwartaal waren de vijf titels op iOS al goed voor 476 miljoen dollar tegen 91 miljoen in het laatste kwartaal van 2018.

Omdat er steeds meer battle royale games komen, nemen de inkomsten voor individuele titels wel ad. Dat gold voor Knives Out, Fortnite en Rules of Survival.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe doen computers slimme dingen? Zo werkt machine learning

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Verreweg het meest voorkomende gebruik van machine learning op dit moment bestaat uit toepassingen van supervised leren. Bij supervised leren leert een computer van voorbeelden. De voorbeelden bestaan altijd uit input en output. Kan de computer zo een makelaar overbodig maken?

Om de zin van de onzin te scheiden op het gebied van machine learning, data science en AI – de naam doet er eigenlijk niet zoveel toe – maak ik serie van zes artikelen over ‘hoe computers slimme dingen doen’. Het eerste artikel liet zien hoe computers, door middel van een goed idee, een (wiskundige) formalisatie, en daarna optimalisatie, een leuke film voor vanavond kunnen aanraden. Maar nu eerst de tweede stap: supervised leren.

Stap 2: Hoe leren computers van voorbeelden?

Verreweg het meest voorkomende gebruik van machine learning op dit moment bestaat uit toepassingen van supervised leren. Bij supervised leren leert een computer van voorbeelden. De voorbeelden bestaan altijd uit input en output: als een computer voldoende input-output paren heeft gezien, kan zij leren op basis van een nieuwe input een output te voorspellen. Dat klinkt abstract, maar er zijn legio voorbeelden:

  • Het herkennen van letters (de beoogde output) op basis van geschreven tekst (de input).
  • Het herkennen van personen (de output) op basis van foto’s van gezichten (de input).
  • Het voorspellen van de levensduur van een machine (de output) op basis van de eigenschappen van de machine zoals de leeftijd, de gebruiksfrequentie en het aantal onderhoudsbeurten (gezamenlijk de input).
  • Het voorspellen van de levensduur van een patiënt (output) op basis van zijn of haar huidige ziektebeeld, genetische opmaak, en gedrag (gezamenlijk de input).

En ga zo maar door. Er zijn verrassend veel ‘slimme taken’ die te beschrijven zijn als het leren van een relatie tussen input en output, en het is daarom goed om te beseffen hoe computers dit doen.

Om de manier waarop computers leren van voorbeelden tastbaar te maken bespreek ik een simpel voorbeeld: het leren van de prijs van een huis (de beoogde output) op basis van de grootte van een huis (de – erg simpele – input). Hieronder alvast een tabel met tien voorbeelden:

Dus, het eerste huis is 65 vierkante meter groot (de input), en kost 158.779 Euro (de output).

Net als bij het kiezen van een film begint het leren van voorbeelden met een goed idee. In dit geval is het niet lastig om een goed idee te bedenken wanneer we de voorbeelden visualiseren:

De visualisatie maakt direct duidelijk: Des te groter het huis, des te duurder. De relatie tussen de grootte van het huis en de prijs is dan ook voor te stellen als een stijgende lijn:

En dan komen we bij de kern van het idee: we kunnen zoeken naar een wiskundige relatie tussen input en output, in dit geval de rode lijn, die zo goed mogelijk de voorbeelden beschrijft. Een goed idee is echter niet genoeg, het idee moet nog geformaliseerd, en geoptimaliseerd worden. In dit geval zoeken we naar een formalisatie van een ‘lijn’, en van ‘zo goed mogelijk’. De eerste formalisatie is simpel: een rechte lijn is een wiskundige functie:

beoogde prijs = a + b* grootte

Iedere keuze van de zogenaamde parameters a en b geeft een andere lijn. De formalisatie van “zo goed mogelijk” is conceptueel ook niet heel lastig: we kunnen voor elke gegeven lijn, dus elke keuze van a en b, voor ieder voorbeeld, uitrekenen hoever de beoogde prijs (of voorspelde) prijs af ligt van de daadwerkelijke prijs: als ik a = 10000 en b = 2000 kies, dan is mijn voorspelde prijs voor een huis van 65 vierkante meter

10000 + 65*2000 = 140000 euro

Dat is redelijk dicht bij de werkelijke prijs van 158.799. Ik kan de afstand tussen de voorspelde prijs en de werkelijke prijs voor ieder voorbeeld uitrekenen en deze bij elkaar optellen: dit geeft een maat voor hoe goed mijn lijn is voor al mijn voorbeelden gezamenlijk.

Nadat we zowel de ‘lijn’ als ‘zo goed mogelijk’ wiskundig hebben gedefinieerd hoeven we alleen nog te optimaliseren: we kunnen telkens nieuwe keuzes van a en b proberen – dus telkens een nieuwe lijn – en kijken hoe goed de lijn is. Dit kunnen we blijven herhalen tot we de beste lijn hebben gevonden. In dit voorbeeld is de beste lijn de volgende lijn:

beoogde prijs = 17412 + 1294*grootte

Als we nu een nieuw huis zien, bijvoorbeeld eentje van honderd vierkante meter, dan voorspellen we dat dit huis 303.524 euro kost. Op deze manier kunnen we een computer leren om – enkel doormiddel van simpele input-output voorbeelden – een makelaar te vervangen.

De stap van dit voorbeeld naar andere toepassingen – zoals het herkennen van gezichten of het voorspellen van medische uitkomsten – lijkt groot, maar is conceptueel minimaal. Bij alle vormen van supervised leren beginnen we met de specificatie van een relatie tussen input en output: in ons voorbeeld een rechte lijn, in werkelijk interessante toepassingen vaak een veel complexere wiskundige functie. Abstract schrijven we:

beoogde output = f(input)

Daarna formaliseren we hoe goed de functie is: de afstand tot de werkelijke output in de voorbeelden wordt hiervoor veelvuldig gebruikt. En ten slotte ‘draaien we aan de knoppen’: door de parameters van de functie aan te passen – net zoals we in het voorbeeld hierboven a en b konden aanpassen – optimaliseren we onze oplossing totdat we de beste hebben gevonden. De verschillende vormen van supervised waar je wellicht van hebt gehoord, zoals neurale netwerken, regressie bomen, of random forest, zijn simpelweg andere keuzes van de gebruikte wiskundige functie.

Het bovenstaande voorbeeld geeft enigszins aan hoe computers kunnen leren van voorbeelden. En dit begrip stelt je direct in staat wat zin van onzin te scheiden: zo zijn neurale netwerken – zeer complexe functies — niet altijd beter dan simpele regressie modellen – het soort lijnen dat we in het voorbeeld bespraken. Dat ligt aan de beschikbare voorbeelden en aan de keuze van parameters.

Daarbij is het duidelijk dat de kwaliteit van de modellen direct afhankelijk is van de kwaliteit van de voorbeelden: de voorbeelden van huizenprijzen komen uit Nijmegen, en deze voorbeelden leveren een slechte voorspelling voor Amsterdam op. Ten slotte is het duidelijk dat de kwaliteit van een model nogal afhangt van de gebruikte input: we weten allemaal dat de grootte van een huis niet het enige is wat de prijs bepaalt, dus om echt een makelaar te vervangen zullen we veel meer input moeten meenemen, en veel meer voorbeelden moeten verzamelen. Maar, als we maar genoeg kwalitatief goede voorbeelden hebben, en in de input alles meenemen wat van belang is, dan kunnen computers prima input aan output linken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Manutan verovert C-class markt met fikse investering in digitale transformatie

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spelers in de C-classmarkt hebben het niet makkelijk. Het gaat om low-interest goederen die nodig zijn, maar die niet direct bijdragen aan de business. De markt is enorm versplinterd, maar wie het slim aanpakt en klanten helpt door te besparen, kan rekenen op flink wat marktaandeel. Alleen, hoe doe je dat? Manutan weet het inmiddels.

Tijdens een sessie van de B2B digital commerce group delen leden hun ervaringen met de uitdagingen rondom Innovation & longtail. De meetup vindt plaats bij beursgenoteerd familiebedrijf Manutan, in Nederland en België de bekendste leverancier van artikelen voor kantoor, magazijn, werkplaats en buitenterrein. Onderdeel van de internationale Manutan Group die actief is in maar liefst 25 Europese landen.

Groeien = investeren

Manutan opereert in de extreem gefragmenteerde C-classmarkt, waarin nog veel te winnen is. Manutan heeft drie divisies: Enterprise (gestroomlijnde, indirecte inkoop), Local Authorities (inrichting en ge-/verbruiksartikelen voor de lokale overheid en het onderwijs) en Traders (expert in producten voor de bouwsector). Ramon Kok (algemeen directeur Benelux, UK & Duitsland bij de Manutan Groep): “We zijn een van de grootste spelers in de markt en dat willen we ook blijven. We zagen al vroeg dat we digitaal moesten transformeren, wilden we van waarde blijven in de markt. Sinds 2012 hebben we 25 miljoen euro geïnvesteerd in digitale innovatie en dat werpt z’n vruchten af. Zo hebben we meer dan 220 miljoen bezoeken per jaar op de retailwebsites en was 47 procent van de transacties digitaal. Manutan heeft 24 websites, maar voor de hele groep maken we gebruik van één e-commerceplatform.

Vijf kanten van digitaal transformeren

Ramon Kok: “Dat B2B een sterk groeipotentieel heeft, blijkt wel als je kijkt naar bijvoorbeeld Amazon. Amazon deed er twaalf jaar over om te groeien tot tien miljard dollar, Amazon B2B maakte die groei door in slechts drie jaar. Zo’n groei maak je echter niet zomaar door. Bij Manutan doet digital het goed, doordat we er een sterke focus op hebben gelegd:

  • We begonnen met agile werken. Zo konden we in hoog tempo dingen realiseren.
  • Daarnaast stelden we meer dan ooit de klant centraal: Wat wil hij, wat heeft hij nodig?
  • Ten derde zorgden we ervoor dat we de juiste competenties in huis hadden en kennis bij elkaar brachten. Hiervoor richtten we vanuit ons Europese Centrum in Frankrijk bijvoorbeeld de Manutan Université op, waar mensen worden uitgedaagd zich vaardigheden eigen te maken die nu en in de toekomst van waarde zijn.
  • Ten vierde gingen we data centric werken en KPI’s gebruiken
  • En tot slot, en dat is misschien wel het allerbelangrijkste, deden we álles met passie. Anders red je het simpelweg niet, want makkelijk is zo’n transformatie allesbehalve.”
Klant denkt mee

Het centraal stellen van de klant doet Manutan overigens op een bijzondere manier: als medewerker sta je elke dag oog in oog met de klant, omdat de persona’s als levensechte kartonnen figuren door het hele pand heen staan. Kok: “Maar het blijft niet bij papier. We vragen klanten specifiek naar hun wensen en nodigen hen uit om te evalueren wat wij gebouwd hebben. Zo kunnen we bijsturen waar nodig.”

Innovaties in het salesproces

Kok geeft twee voorbeelden van innovaties die samen met de klant tot stand zijn gekomen: “Neem de Rapid Racking-Virtual Reality, waarbij een VR-tour van ons magazijn mogelijk is. Daardoor kunnen we binnen twee uur bij de klant ontwerpen en meten. Voordat we weggaan heeft de klant zijn offerte al in de mail.” Een ander voorbeeld is de Casal Sport-Virtual Reality. “Hiermee kan de klant zijn nieuwe sporthal bekijken met VR. Onze salesmensen kunnen ter plekke laten zien hoe de ruimte eruit komt te zien en dit zo in een offerte omzetten.”

Betekent al die technologie dat er uiteindelijk minder menselijk contact is? “Zeker niet,” zegt Kok. “Het belang van menselijke interactie moet niet onderschat worden. Bij ons gaan er dagelijks 350 mensen de weg op om onze klanten te adviseren. Je zou het zo kunnen zien: de VR-technologie vervangt eigenlijk de catalogus. Die zie je internationaal langzaam verdwijnen, hoe we dat nog wel per land verschilt overigens. In de UK wordt die helemaal niet meer gebruikt, maar in Duitsland bijvoorbeeld nog wel.”

Digital in je DNA

Innovatie kan uit alle hoeken van de organisatie komen. Manutan is zeer actief met het betrekken van alle werknemers bij digitale innovatie, door bijvoorbeeld het organiseren van Digital Innovations days waarbij iedereen meedenkt en ideeën aanbrengt. Kok benadrukt het belang van de betrokkenheid van de top van het bedrijf: “Het begint bij de top. Je moet ervoor zorgen dat digital onderdeel wordt van je DNA”.   



Lees het volledige bericht op Emerce »