Posts Tagged ‘rbi’

Breng structuur en continuïteit in je salesproces

Reacties uitgeschakeld voor Breng structuur en continuïteit in je salesproces
Posted 12 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Is het structureel genereren van leads die moeten leiden tot pijplijn en business een terugkerende uitdaging? Ben je steeds weer met enige onzekerheid op zoek naar de manier waarop je deze ondersteuning optimaal kunt bieden? Of ervaar je zelfs stress door targets op dit vlak?

Misschien herken je de situatie dat nét die collega die successen boekt vertrekt of dat er externe factoren zijn zoals de coronacrisis die je conversies onderuit halen? Richt je salesproces dan zo optimaal mogelijk in.

In onze dagelijkse praktijk spreken we veel organisaties die deze uitdaging ervaren en horen we daarnaast van marketing dat leads (te) vaak tussen wal en schip vallen. Ze gaan van Marketing over naar sales. Alleen volgt sales ze niet allemaal op. Of verliest sales ze uit het oog als ze niet direct klaar zijn voor een aankoop. Hetzelfde geldt voor nét te lauwe leads die uit salescampagnes komen. Zorg daarom voor een helder en gestructureerd salesproces. Werken op een procesmatige manier betekent continuïteit. Ook als die goed scorende binnendienst sales medewerker of accountmanager vertrekt. 

Wat verstaan we onder salesproces?

Een verkoop- of salesproces kun je heel breed definiëren. Van het vaststellen van persona’s, KPI’s en criteria van de ideale klant, tot aan leadgeneratie, aftersales en relatiebeheer van bestaande klanten. Allemaal belangrijk, zeker. Maar de kern van het salesproces draait om het ‘sales-en’, het verkopen. En om iets te kunnen verkopen heb je uiteraard prospects nodig. Onder het primaire verkoopproces verstaan we dan ook het selecteren, kwalificeren, enthousiasmeren en acquireren van potentiële klanten, om uiteindelijk tot een deal te komen.

Werk met een binnendienst- én buitendienst sales

Veel organisaties werken traditioneel gezien met een marketing- en salesafdeling. Sales bestaat dan vaak uit een salesmanager met meerdere accountmanagers of verkopers. Zij worden geacht alle salestaken op zich te nemen: acquireren, kwalificeren, afspraken maken, leads bezoeken, offertes uitbrengen, contracten maken, het CRM-systeem bijhouden en leads nurturen. Dat zijn nogal wat taken. Wil je dat sales méér haalt uit de beschikbare tijd? Zorg dan voor focus.

Verdeel de werkzaamheden tussen een binnendienst- en een buitendienst Sales. Dat klinkt misschien als een open deur maar geloof me, bij veel bedrijven is de overtuiging nog steeds dat accountmanagers hun eigen afspraken moeten maken. Binnen hun eigen netwerk is dat logisch, maar heeft de accountmanager geen of een klein netwerk dat is het moeilijk om dit goed te laten werken. Laat mensen doen waar ze goed in zijn. Vreemd misschien, maar salesmensen staan niet altijd te springen om te acquireren. Zet daarom (jonge) gretige mensen in op een binnendienst functie, om leads te genereren.  

Binnendienst sales is dan alleen verantwoordelijk voor acquisitie en voor het kwalificeren van eventuele leads die vanuit Marketing komen. De buitendienst sales gaat naar afspraken toe, maakt offertes en sluit deals. 

Voed je leadgeneratie- en salesproces gestructureerd campagnematig

In onze dagelijkse praktijk merken we vaak bij klanten dat er tussen marketing en sales (teveel) leads verloren gaan. Je kunt dit voorkomen door gestructureerd campagnematig te werken. Gestructureerd én campagnematig werken klinkt misschien als een paradox. Maar als campagnes een vast onderdeel zijn van je salesproces, dan zijn het geen acties die ad hoc plaatsvinden. Dan vinden ze in een afgesproken frequentie plaats en zijn ze vooraf bij alle betrokkenen bekend. En niet geheel onbelangrijk: ze kunnen meerdere keren herhaald worden. Drie tips om gestructureerd campagnematig te (gaan) werken:

1. Sales richt zich op campagnes

Het uitgangspunt is dat, met name de binnendienst, sales zich richt op campagnes. marketing en sales zetten dan samen salescampagnes op, waarbij marketing meehelpt met de ontwikkeling ervan, meedenkt vanuit hun ervaring en wat zij zien in de markt. Vervolgens gaat sales daarmee de markt op naar een specifieke doelgroep. Dat kan op allerlei manieren. Via social selling, koud bellen, een e-mailing etc., of een combinatie daarvan. 

Geen idee waar je moet beginnen? Start dan eenvoudig, bijvoorbeeld met een white space campagne. Hierbij onderzoek je bij bestaande klanten of ze interesse hebben in de producten/diensten die ze nog niet van je afnemen. Of creëer een campagne rondom eventbezoekers van vorig jaar. Hoe staat het nu met de belangstelling van toen?

Als je pijplijn weet te genereren met een salescampagne dan kun je die campagne vroeg of laat een keer herhalen, aanpassen, uitbreiden. Daarmee heb je een continue motor voor leads. Die leads moeten genurtured worden. En daar laten veel bedrijven wat liggen. Enerzijds omdat ze geen binnen- en buitendienst rollen hebben. Anderzijds omdat lead nurturing niet geborgd is in het salesproces. 

Sales wordt vaak gestuurd op maand- en kwartaaltargets. Lead nurturing is dan ook vaak niet in het belang van de salesmedewerker. Zonde want juist de te nurturen contacten die structureel uit je campagnes komen, zijn je netwerk voor de toekomst. Vraag aan een willekeurige Accountmanager waar hij/zij het beste op verkoopt en het antwoord zal zijn: mijn netwerk. Doodzonde dus om te nurturen leads te laten liggen. 

2. Creëer een nurture stream

Laat geen leads verloren gaan en zorg voor een kansrijke ‘nurture stream’. Dat is de permanente onderstroom waarvoor je je campagnes neerzet. Het doel van je campagnes is om:

  1. leads te genereren die leiden tot business en
  2. contacten te genereren die onderdeel willen uitmaken van je netwerk

Als grote onderstroom onder al je campagnes ligt dan de grote nurture stream. In deze stream laat je alle contacten landen die het zinvol vinden om contact te houden met de binnendienst sales in de toekomst. Zo ontstaat er gaandeweg een groeiende lijst met te nurturen contacten. Onze ervaring is dat dit de best converterende lijst is die je kunt hebben. De hoogste conversie naar deals. Die lijst moet je wel blijven voeden door losse campagnes te draaien. 

Wees kritisch op wie je op zo’n lijst zet. Lauwe contacten die eigenlijk geen contact willen maar “het altijd prima vinden als je belt”, zet je er niet op. Zet alleen contacten op je nurturelijst die de tijd waard zijn. Contacten die aangeven “Ja interessant, maar net niet nu. Laten we vooral over x-periode even contact hebben.” De rest komt op de digitale nurturelijst van marketing. Als hun online gedrag zegt dat ze lauwwarm worden, komen ze wel weer boven drijven.

Als een opportunity nog kans van slagen heeft, dan blijft deze bij de buitendienst sales. Dat geldt ook als het een uitzonderlijke opportunity is, die de nurture tijd van de buitendienst waard is. De buitendienst bepaalt zelf welke dat zijn. Blijkt na verloop van tijd dat het toch niet opportuun is, dan geeft de Buitendienst de lead terug aan de binnendienst of aan marketing.

3. Alle neuzen dezelfde kant op

Wil je als marketing, binnendienst- en buitendienst sales je salesproces op deze manier (gaan) organiseren, zorg dan dat iedereen ‘mee’ is en het de juiste prioriteit geeft. Maak goede afspraken: 

  • Wanneer is een contact klaar voor overdracht van marketing aan sales? 
  • Wanneer komt een contact in de sales nurture stream terecht en wanneer in de (digitale) marketing stream? 
  • Wie is verantwoordelijk voor welke lijst/stream? 
  • Wanneer is het een contact voor de binnendienst en wanneer voor de buitendienst? 

Regel je dit goed met elkaar, dan vallen er geen leads meer tussen wal en schip. Tenzij er natuurlijk te weinig tijd is om de nurture stream te onderhouden. In dat geval kun je (tijdelijk) externe hulp inschakelen om je (marketing)leads op te volgen en te nurturen. 

Wordt de nurture stream te groot en converteert hij goed? Overweeg dan om het salesteam op te schalen. Misschien is er een binnendienst sales die inmiddels een mooi eigen netwerk heeft opgebouwd en klaar is om deze te gaan onderhouden als accountmanager? Zo kan deze medewerker doorgroeien en plaatsmaken voor een nieuwe binnendienst Sales. 

Structureer je salesproces en pak je kans

Met deze structuur van campagnes met een nurture stream eronder, bouw je een heel gedegen salesproces. We komen zelden organisaties tegen waar dit hele proces in place is en gestructureerd aangepakt wordt. Hier liggen dus volop kansen.

Over de auteur: Pim Böinck is algemeen directeur bij Heliview Professional Marketing Services.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Biermerk blundert met ‘schaamhaarbier’, bij wie ging het nog meer mis?

Reacties uitgeschakeld voor Biermerk blundert met ‘schaamhaarbier’, bij wie ging het nog meer mis?
Posted 12 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
‘Zo licht als een veertje’, wilde de brouwer zijn bier omschrijven. Dat liep anders.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

payday loan utah

Posted 11 aug 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

Payday finance is legal in Utah.

Utahimposes no limit on the home total up to be supplied in the state. The max loan term is 70 times (10 full weeks). The APR is actually 658% *. The amount of finance fees is actually certainly not defined. Illegal actions versus customers are actually restricted.

Utahpossesses really tolerant payday advance rules. Numerous efforts to present even more selective payday advance strategies have not been actually very successful for several years. One of the most effective was actually the change of 2016 as it drove some of every 6 lenders off of the state. Currently, there are fifty payday advance firms, as well as 32 are enrolled to supply payday advance loan online.

UtahPayday Borrowing Statutes

Payday lender in Utahis actually controlled by Check Cashing and Deferred Down Payment Financing Enrollment Action (UtahCode Ann. 7-23-101 et seq.)

A payday advance loan in Utahis formally referred to as “deferred deposit loan “.

” A prolonged deposit payday loan utah that is made by an individual that is actually needed to be signed up under Utahlegislation however who is misreaded is actually space, and also the individual may not pick up, acquire, or maintain any sort of key or even various other interest or even costs about the delayed down payment loan” , depending on to the Customer Quick guide to payday financing in Utah.

Payday.
loan legislations in Utahrestrict unauthorized finance companies to produce deferred down payments.
Mobile payday cashadvance functions are additionally forbidden.

The principal regulation is that the financial institutions should create an use to open your business as well as always keep the enrollment in order. The total rundown of all costs, enthusiasm, and a repayment timetable need to be actually uploaded at an apparent spot at the Utahfinance business. The business is required to supply the consumers witha copy of the arrangement along withall remittance dates, terms, and costs.

Payday Loan Volume in Utah

  • Utahhas no set limitation to a max loan amount
  • There is no limit to a lot of fundings that an individual may get.

Rates, Costs and also Other Butt In Utah

  • There.
    aren’ t any sort of regulations withregard.
    to interest prices and money costs

The Optimum Term for a Payday Advance Loan in Utah

  • The.
    the greatest period a payday cashadvance may be actually gotten is 10 full weeks.
  • It.
    is permitted to surrender fundings, provided that the loan phrase is no more than 10.
    weeks.

Consumer Information

  • Lenders are actually forbidden to take any type of criminal actions against consumers.
  • However, loan providers may find opinion versus debtors for the payday loan utah quantity and rate of interest, likewise judge expenses as well as attorney’s expenses.
  • Lenders are actually permitted to demand a maximum of $ 20 if a check bounces or is actually returned.
  • , customers are allowed to make partial repayments of $5 at no surcharge at any moment of the settlement duration.
  • Borrowers can a loan just before 5 p.m. on business time following when a payday loan utah was actually received.

To locate the relevant information concerning payday creditors of the condition you may explore the UtahTeam of Financial Institutions.

DeFi, de nieuwe cryptocurrency hype?

Reacties uitgeschakeld voor DeFi, de nieuwe cryptocurrency hype?
Posted 11 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Eind 2017 hebben we de Initial Coin Offering (ICO) hype gehad. Een periode waarin een innovatief idee, een whitepaper en een leuk uitziende website je miljoenen in cryptocurrency financiering opleverde. Tegelijkertijd ook een periode waarin talloze investeerders hun geld hebben zien verdampen. Hoewel de aandacht destijds positief was voor de cryptocurrency industrie heeft het bij veel mensen een nare nasmaak achtergelaten. 

Nu in 2020, bijna drie jaar later is er een nieuwe ontwikkeling gaande die zomaar aan de basis zou kunnen staan van een nieuwe hype. Decentralized Finance, beter bekend als DeFi. Het aantal DeFi dienstverleningen en de populariteit ervan hebben in het eerste half jaar van 2020 een enorme groei doorgemaakt, waardoor het hoogtijd is om deze innovatieve financiële dienstverleningen onder de loep te nemen.

Wat is DeFi?

DeFi kan worden omschreven als de beweging die gebruik maakt van decentrale netwerken zoals blockchains om traditionele financiële diensten te transformeren naar wereldwijde, transparante en daardoor 100% controleerbare protocollen die opereren zonder de tussenkomst van derden. 

Denk hierbij bijvoorbeeld aan een protocol dat kredietverschaffers en leningnemers met elkaar verbindt. Het protocol definieert de voorwaarden van de lening zodat deze voor iedereen inzichtelijk zijn. De lener stort als onderpand een bedrag aan cryptocurrency en ontvangt vervolgens zijn lening, wanneer de waarde van het onderpand onder een bepaalde grens komt wordt het geliquideerd en uitbetaald aan de kredietverschaffer, dit staat ook wel bekend als een margin call. De kredietverschaffer ontvangt tevens een x percentage aan rente, ook dit wordt berekend door het protocol en wordt bepaald op basis van vraag en aanbod. Als er bijvoorbeeld veel vraag is naar Bitcoin leningen maar er weinig kredietverschaffers zijn die dit aanbieden, zul je een relatief hoog percentage rente ontvangen als je je Bitcoin als krediet aanbiedt.

Dit soort leningen zijn maar een van de vele toepassingen van gedecentraliseerde finance. Zo zijn er gedecentraliseerde exchanges, vermogensbeheerders, voorspellingsmarkten en betaaloplossingen. Al deze oplossingen zijn transparant en te gebruiken zonder tussenkomst van een derde partij. Het protocol creëert een betrouwbare omgeving waarbinnen je peer-to-peer zaken kan doen. 

Voordelen DeFi in vergelijking met traditionele financiële dienstverleningen

Allemaal leuk en aardig, maar wat zijn nou concreet de voordelen ten opzichte van de huidige traditionele aanbieders:

  • Efficiënter en goedkoper door decentralisatie van de diensten
  • Volledig digitaal, altijd controle over je bezittingen
  • Wereldwijd
  • Inclusief, iedereen kan participeren
  • Open-source, de code is publiekelijk inzichtelijk
Groei en toekomstperspectief 

Zo’n drie maanden geleden was er ongeveer $1 miljard aan cryptocurrency gestort in DeFi diensten. Dat bedrag is op moment van schrijven gegroeid naar $4,2 miljard en is goed op weg de $5 miljard te doorbreken. Naar verwachting zal het daar niet stoppen, de voordelen van DeFi zijn simpelweg te groot. In tijden waarin de rente op spaarrekeningen negatief zijn, zijn DeFi oplossingen waarbij de rente kan oplopen tot 5% zeer aantrekkelijk. Experts verwachten dan ook dat er wel eens een soortgelijke hype als eind 2017 met ICO’s kan ontstaan. Of dit het geval is betwijfel ik, hoewel de aantrekkelijke rentes veel cryptocurrency bezitters zullen aantrekken acht ik de kans klein dat we een soortgelijke aandacht zullen zien. Aan de andere kant is het een zeer jonge, maar snelgroeiende ontwikkeling, waar ik de potentie zeker van inzie. 

Vergrendelde waarde in DeFi oplossingen afgelopen drie maanden.

Vanzelfsprekend zijn er ook risico’s aan DeFi verbonden, gratis geld bestaat immers niet. Het is belangrijk dat de code waarop het DeFi protocol werkt solide is en intensieve audits heeft doorstaan. Daarnaast houd je altijd het risico op een zogeheten bankrun. Dit risico heb je echter zoals de naam al doet vermoeden ook bij een traditionele bank.

Over de auteur: Luc Smits van Oyen is medeoprichter & compliance officer bij Coinmerce.

Lees het volledige bericht op Emerce »

De coronacrisis heeft e-commerce voorgoed veranderd, en hoe

Reacties uitgeschakeld voor De coronacrisis heeft e-commerce voorgoed veranderd, en hoe
Posted 11 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De coronacrisis heeft geleid tot een enorme piek in het aantal online aankopen. Hierdoor is e-commerce voorgoed veranderd, maar wat betekent dit voor de toekomst van online shoppen? En hoe heeft dat effect op de supply chain en logistiek? 

De groei van e-commerce is door de coronacrisis in een stroomversnelling geraakt en het aantal online verkopen is sky-high gegaan. Consumentenbestedingen in non-food namen met 56 procent toe en supermarkten kampten zelfs met ‘lege schappen’ in hun webshops. Ook mensen die voorheen nooit online winkelden, hebben het gemak hiervan ontdekt. Online shoppen zal fysiek winkelen nooit volledig vervangen, maar de kans is groot dat deze plotselinge groei voor een groot deel stand houdt. Dit betekent nog meer veeleisende klanten die thuis vanaf de bank op zoek zijn naar kwaliteit en gemak. Hebben ze geen goed gevoel bij een webshops of zijn de reviews slecht? Dan gaan ze een (virtueel) deurtje verderop winkelen. 

Direct-to-consumer in de lift

Naast de enorme groei van het aantal online aankopen, heeft ook de opkomst van direct-to-consumer (D2C) e-commerce flink veranderd. Daarbij leveren merken direct aan de consument, zonder tussenkomst van retailer of marketplace. Onder het motto support your locals werden mensen tijdens de coronacrisis aangemoedigd om ondernemers in hun eigen stad of dorp te steunen. Consumenten hebben deze oproep ter harte genomen. Niet alleen om locals te supporten, maar ook omdat ze hier de kwaliteit vinden die ze zoeken. Lokale winkeltjes verkopen online via social media, de eigen website of via influencers. Klantcontact is hierbij veel directer dan via een webshop. Klanten tonen op deze manier ook meer engagement richting het merk. Kortom, het belang van persoonlijk contact en een goede relatie met een merk worden steeds belangrijker binnen e-commerce.

Werk slimmer, niet harder

Wie mee wil gaan in de trend van D2C, wil profiteren van de groei binnen e-commerce én de grote groep veeleisende consumenten wil bedienen, moet zich slim aanpassen aan de veranderende omstandigheden. De volgende zaken helpen je op weg.

  1. Omarm de mogelijkheden van data
    Als je vandaag de dag succesvol wil zijn binnen e-commerce, kun je niet meer om data heen. Het is dé manier om klanten het gemak en de service te bieden die ze zoeken. Data stelt je bijvoorbeeld in staat om altijd een actuele voorraad van producten aan te geven. Zo voorkom je dat een consument achter het net vist en bij de concurrent gaat shoppen. Ook tijdens het leveringsproces is data erg waardevol. Het geeft de consument op ieder gewenst moment inzicht in de status van zijn bestelling. Zorg ervoor dat je over de juiste tools beschikt om data op een waardevolle manier in te zetten. Zo creëer je de ultieme klantervaring en maak je van een eenmalige klant een terugkerende klant.
  2. Maak makkelijk op- en afschalen mogelijk
    De enorme groei van het aantal online verkopen vraagt om flexibiliteit van je processen. De inzet van slimme software biedt hierin een uitkomst, want met alleen harder werken kom je er niet. Denk bijvoorbeeld aan een Warehouse Management System (WMS) dat je in staat stelt om makkelijk op- en af te schalen in je capaciteit. Zo kun je altijd tegemoet komen aan de veranderende vraag van de consument.
  3. Richt processen in op D2C
    Veel bedrijven staan te popelen om de kansen van D2C te benutten, maar processen zijn hier vaak niet op ingericht. Waar je normaliter hele pallets verkocht aan een tussenpartij, moet je nu ook in staat zijn om losse eenheden direct aan de consument te verkopen. Dat verandert de supply chain en vraagt om een andere inrichting van je logistieke processen. Hoe zorg je bijvoorbeeld dat het juiste product, op het juiste moment bij de juiste klant terecht komt? Richt je systemen hierop in, zodat je die geweldige klantervaring kunt bieden en succesvol bent in D2C.
Nieuw level

E-commerce is op een geheel nieuw level aangekomen. Hoewel fysiek winkelen inmiddels meer op gang komt, heeft de coronacrisis het winkelgedrag volledig veranderd. Aan merken en online retailers de taak om mee te gaan in deze ontwikkelingen, zodat ze profiteren van de blijvende groei binnen e-commerce.

Over de auteur: Johannes Panzer is hoofd product strategie e-commerce bij Descartes.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Cristina Berta Jones (Picnic): ‘De ware innovatie zit in de last mile’

Reacties uitgeschakeld voor Cristina Berta Jones (Picnic): ‘De ware innovatie zit in de last mile’
Posted 09 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

‘Building the best milkman on earth’, vermeldt het LinkedIn-profiel van Cristina Berta Jones. Dat is haar missie met Picnic, waar ze in het ‘leadershipteam’ zit en een vrije rol heeft, gericht op internationale groei. “Van buitenaf is de innovatie voor sommigen moeilijk te zien.”

De uitdaging van e-commerce op het gebied van boodschappen is een heel andere dan die van bijvoorbeeld elektronica of mode. Als geen ander weet Cristina Berta Jones hoe moeilijk en veelzijdig dat vraagstuk is: zeven jaar lang was ze bij investeerder Naspers in Amsterdam verantwoordelijk voor het portfolio e-commerce. Voor meer dan een dozijn e-commercebedrijven deed ze de investeringen, onderhandelingen en transacties. Vervolgens bleef ze betrokken bij die bedrijven, als director in de board. “De ervaring die ik Picnic breng”, zegt ze, “Is dus die van zeven jaar lang bij e-commercebedrijven beginnen die eerst klein waren, in maar één land zaten en maar een paar honderd medewerkers in dienst hadden. Om vervolgens in slechts een paar jaar uit te groeien tot miljardenbedrijven, gevestigd in meerdere landen.”

Ze zegt dus ook te weten hoe moeilijk het is “om te doen wat Picnic doet”. In al die jaren is niemand die ze heeft zien pitchen in de buurt gekomen van het oplossen van “het vraagstuk online boodschappen”. Toen ze Joris Beckers ontmoette – samen met Michiel Muller, Bas Verheijen en Frederik Nieuwenhuys de oprichters van Picnic – had ze het voordeel dat ze het issue tot in detail begrijpt. ‘Blown away’ was ze. “Niet alleen door de visie en langetermijnfocus van het concept – want het tackelen van dit probleem vraagt om een benadering van de hele waardeketen van het end-tot-end bezorgen van boodschappen, waarbij je jezelf de vraag moet stellen hoe je dit efficiënter en winstgevend kunt maken. De vraag is hoe je de kosten naar beneden brengt, maar wel de service levert die maakt dat mensen overstappen van het naar de winkel gaan naar boodschappen laten bezorgen.”

Massaconsument
Op al die vraagstukken geeft Picnic antwoord op een manier dat het werkt, aldus Berta Jones. Ook van het team was ze onder de indruk. “E-commerce is een zware business. Een goede CEO vraagt om drie disciplines in één persoon. Je moet zowel het logistieke, als het retail- en techaspect snappen. Joris heeft een team samengesteld dat met elkaar het concept dekt. Hij had dus niet alleen de moed en visie om dit te bedenken, maar hij heeft ook de juiste mensen bij elkaar weten te brengen.” Ze was (en is) zo lyrisch, dat ze na haar eerste ontmoeting met Beckers drie jaar geleden al haar geïnteresseerde contacten naar Picnic doorstuurde als partij die ze moesten leren kennen. Voor Naspers was Picnic geen match, omdat de investeerder naar andere sectoren keek. Twee jaar later bedacht ze, voor ze weer iemand langs stuurde, Joris eens te vragen wie hij eigenlijk zocht. En volgde een aanbod aan haar.

Na zeven jaar werken bij Naspers wist Berta Jones ook dat ze meer plezier beleeft aan het werken met ondernemers dan het doen van deals. “Maar ik vroeg me wel af hoe ik in het plaatje paste.” Zes maanden hebben ze gepraat, waarna ze het erover eens waren dat het een serieuze poging waard was. “In retrospectief zie ik nu dat ik in mijn carrière elke zes of zeven jaar een soort terugtrekbeweging heb gemaakt en opnieuw ben begonnen. Maar deze, van een grote, internationale corporate naar een Hollandse scale-up, is wel de meest dramatische”, zegt ze lachend.

Het feit dat haar nieuwe werkgever zich op de massa richt, maakt de online supermarkt volgens Berta Jones uniek. “E-commercebedrijven, zeker die in boodschappen, neigen te beginnen met een premium aanbod. Gericht op de top van de piramide-consument, die bereid is te betalen voor luxe producten en service.” De massaconsument is moeilijk, omdat die zeer prijsbewust en veeleisend is: je moet op tijd en betrouwbaar zijn, de complete bestelling leveren, enzovoort. “Dat zijn allemaal voorwaarden om de service tot een gewoonte te maken.”

Universele behoefte
Bij Picnic, dat in 2015 begon in Amersfoort en inmiddels in meer dan honderd Nederlandse en een dertigtal Duitse steden met ruim duizend elektrische bezorgauto’s rondrijdt, blijven klanten terugkomen. “In Amersfoort heeft vijftig procent van de bewoners zich geregistreerd. Dertig procent is klant en gebruikt ons op bijna wekelijkse basis.” Picnic richt zich op alle consumenten die zich hebben geregistreerd op een wachtlijst. “Het is een heel afgewogen beslissing om pas naar een nieuw gebied te gaan als de we daar ons niveau van service kunnen aanbieden. De kwaliteit van service is echt heilig.” Een groot deel van de groei zal dus nog uit Nederland komen, zegt Berta Jones die de internationale groeistrategie pusht.

“Veel mensen vragen zich af waarom we zo snel in ons bestaan naar Duitsland zijn gegaan. Dat is niet alleen voor de groei, maar ook om te bewijzen dat Picnic in een universele behoefte voorziet.” In Duitsland, met zijn grote supermarkten, verliep de introductie verrassend genoeg nog sneller dan in ons land. “Als de prijs hetzelfde is, het assortiment en de kwaliteit even groot, dan wil je jezelf de tijd van het naar de supermarkt besparen.” Ze denkt dat die behoefte alleen maar groeit. “In het begin van e-commerce gingen we op zoek naar het goedkoopste product. Nu zoeken mensen naar tijdsbesparing, met behoud van die goede prijs. Efficiëntie en tijdbesparing is voor consumenten een steeds zwaarder wegend element.”

Nespresso
Medeoprichter Muller wilde in 2017 winstgevend zijn, maar stelde in dat jaar die ambitie bij naar 2020. Berta Jones wil niet ingaan op de vraag of winst dit jaar wel haalbaar is. “Wat relevant is, is dat het model van Picnic in zichzelf winstgevend is. Want het moeilijkste in e-commerce is de ‘last mile’, dat wat je aan kosten maakt voor de bezorging. In essentie is de grootste game changer in het model van Picnic de ‘milkmanroute’ in plaats van de traditionele taxiroute. We komen maar één keer per dag langs in jouw straat, wat veel efficiënter is dan voor iedere bestelling tien of vijftien tijdsloten bieden, zoals andere spelers doen. Daardoor moet je soms meerdere keren per dag naar dezelfde staat.” In ruil voor het aanbod vraagt Picnic de consument dus in dat ene bepaalde tijdslot op jouw straat in te tekenen. “Dat is een besluit dat de cijfers fundamenteel verandert. Als je niet innoveert in die last mile, is het zo goed als onmogelijk om met online boodschappen geld te verdienen.”

Het gaat om combinatie van het businessmodel zelf, met in het verlengde daarvan het elektrische voertuig, en het proces en de technologie die dat allemaal samenbrengt, zegt Berta Jones. “Het is een gigantische optimalisatiepuzzel, waarin letterlijk ieder puzzelstukje opnieuw is gedefinieerd vanuit efficiëntie. We bouwen bovendien alle software zelf. Dat alles bij elkaar is zo groots. Als investeerder is het voor mij heel simpel: ik weet dat dit werkt, de winst komt vanzelf. De enige vraag is: hoeveel geld investeer je in groei en expansie?” Van buitenaf is het moeilijk te zien, dat geeft ze toe. “Daarom lees je het ook niet terug in de krantenkoppen.” In reactie op sceptische pers die schrijft dat wat Picnic doet onmogelijk is, zegt ze: “Dat is het ook als je het volgens de gebruikelijke methoden doet. Je moet snappen dat de innovatie zit in het efficiënt en winstgevend maken van de last mile. Dat maakt al het andere niet tot een uitdaging, maar tot een mogelijkheid om vanaf hier alleen maar verder te bouwen.”

Uitbreiden naar andere landen is dus de volgende stap. “Iedere plek met werkende gezinnen met gebrek aan tijd is er één. We kijken dus naar waar we het makkelijkst en het snelst kunnen uitrollen.”

Om te beginnen met boodschappen en zich daarna te ontpoppen tot wat Picnic werkelijk wil zijn: een thuisbezorgplatform dat oneindig veel dingen voor verschillende partijen kan bezorgen. In Nederland neemt Picnic bijvoorbeeld al lege statieflessen in. “Ook nemen we e-commercepakketjes retour, van bijvoorbeeld Wehkamp, en onlangs hebben we een deal gesloten met koffiemerk Nespresso.” Boodschappen zijn de moeilijkste categorie. “Maar als je eenmaal die wekelijkse frequentie hebt, zijn de mogelijkheden beschamend groot.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2020.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste indruk: macOS Big Sur

Reacties uitgeschakeld voor Eerste indruk: macOS Big Sur
Posted 09 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Iets later dan Apple zelf had beloofd, is donderdag de eerste publieke bèta van macOS Big Sur verschenen, de grote verrassing van het (virtuele) ontwikkelaarscongres van Apple.

Bij de presentatie macOS Big Sur in juni had eigenlijk niemand een compleet nieuw ontwerp verwacht van de systeemsoftware voor MacBooks en iMacs. Er was ook verrassend weinig van uitgelekt.

Na installatie lacht Big Sur je toe met nieuwe appsymbolen en knoppenbalken door het hele systeem heen en zelfs een heus bedieningspaneel, waarbij Apple zich sterk heeft laten inspireren door iOS. Je zou bijna weer gaan vermoeden dat Apple iOS en macOS in elkaar wil schuiven, maar dat is toch echt niet de bedoeling.

Ook de widgets voor het Berichtencentrum zijn rechtstreeks ontleend aan iOS. De verwachting is dat er veel nieuwe widgets gaan komen van derden.

Widgets en meldingen staan overigens voortaan in dezelfde weergave en – ook handig – meldingen worden gegroepeerd per app en het merendeel is interactief. Zo kun je direct vanuit de melding bijvoorbeeld een nieuwe podcast­aflevering afspelen of een agenda-uitnodiging bekijken.

Ondanks het nieuwe uiterlijk is het niet zo dat er heel veel nieuwe functionaliteit is bijgekomen. Er zijn geen nieuwe toepassingen toegevoegd, hooguit zijn bestaande apps zoals Kaarten en Berichten uitgebreid.

Browser Safari is wel flink onder handen genomen met een eigen achter­grondafbeelding, verbeterde extensies waarvan je de toegangsrechten zelf kunt regelen en een verbeterd tabbladontwerp waarmee je meer tabbladen tegelijk kunt zien. Als je de cursor boven een tabblad houdt, verschijnt een voorvertoning van de pagina, iets dat we al langer kennen van Microsoft Edge op Windows 10. De ingebouwde Vertaal module kan complete webpagina’s naar zeven talen omzetten. Daarvoor had je tot dusverre Google Chrome nodig (het Nederlands wordt overigens niet ondersteund).

Safari in macOS Big Sur krijgt ook meer privacyopties. Zo word je beter beschermd tegen allerlei trackers en kun je in een privacyrapport zien welke sites je proberen te volgen.

De grootste verandering betreft de Berichten-app die eindelijk mee-evolueert met iOS. Je kunt gesprekken vastzetten, zodat ze bovenaan je lijst blijven staan. Je kunt ook direct antwoorden op specifieke berichten in een gesprek en kunt memoji nu ook op je Mac maken en bewerken.

Met macOS Big Sur haalt je niet een compleet nieuw systeem in huis, al wordt die indruk na installatie misschien wel even gewekt. Je moet het eerder zien als een woning die een forse behang- en verfbeurt heeft gekregen. Mooie frisse kleuren, maar alles staat nog op de vertrouwde plaats.

Het installatiebestand is op dit moment twee keer zo groot als van voorgaande versies en vergt 50 GB aan vrije ruimte om te installeren. Op MacBooks met 128 GB aan opslag kan dat al gauw een probleem zijn. Overigens kan de 50 GB na installatie gewoon weer gebruikt worden. Het is ook de vraag of de uiteindelijke versie deze omvang zal houden, Apple communiceerde er niets over, maar in fora wordt al veel geklaagd.

Een belangrijk voordeel is dat software-updates vanaf nu op de achter­grond worden uitgevoerd. De lange installatietijden van macOS behoren daarmee tot het verleden.

De definitieve versie staat gepland voor het najaar voor  MacBook 2015 of later, MacBook Air 2013 of later, MacBook Pro 2013 of later, Mac mini 2014 of later, iMac 2014 of later, iMac Pro 2017 of later en Mac Pro 2013 of later. Waarschuwing: Installeer deze bèta niet op je werk-Mac of wacht totdat de release candidate is verschenen.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Sociaal medium TikTok over 1,5 maand verboden in VS

Reacties uitgeschakeld voor Sociaal medium TikTok over 1,5 maand verboden in VS
Posted 08 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
President Donald Trump heeft een decreet ondertekend dat de Chinese app TikTok verbiedt in de Verenigde Staten. Het decreet verbiedt transacties tussen TikTok en Amerikaanse bedrijven, wat er in de praktijk op neer komt dat Apple en Google de app niet…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Collect&Go breidt thuislevering via burenbezorgers uit naar Brugge en Gent

Reacties uitgeschakeld voor Collect&Go breidt thuislevering via burenbezorgers uit naar Brugge en Gent
Posted 08 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Belgische bezorgdienst Collect&Go breidt haar experiment met burenbezorgers uit naar Brugge en Gent.

Sinds begin dit jaar test Colruyt Group de zogenoemde Collect&Go Connect dienst, waarbij mensen via een app boodschappen voor elkaar kunnen doen.

Het project draait momenteel met 22 afhaalpunten van OKay en OKay Compact in Antwerpen, Bilzen en de regio Kortrijk. In mei volgde nog een tweede proefproject in de regio Halle.

‘Onze eigen enquête bevestigt dat klanten op zoek zijn naar alternatieve manieren om boodschappen te doen en hier bieden we graag een antwoord op,’ aldus het bedrijf tegen Gondola. Vandaar Colruyt het experiment wil uitbreiden.

De test loopt nog tot oktober.

Foto Pixabay

Lees het volledige bericht op Emerce »

Scheldebrouwerij kiest MissPublicity voor PR in Nederland en België

Reacties uitgeschakeld voor Scheldebrouwerij kiest MissPublicity voor PR in Nederland en België
Posted 08 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Belgische biermerk wil meer zichtbaarheid en herkenning om te kunnen groeien. Het Rotterdamse bureau helpt ze daarbij.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Van wildgroei naar verbinding: de tweede gouden eeuw in sales- en martech

Reacties uitgeschakeld voor Van wildgroei naar verbinding: de tweede gouden eeuw in sales- en martech
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Tien jaar geleden was het nog vrij makkelijk om de gouden speld in de hooiberg van marketing- en salestechnologie te vinden. Met zo’n 150 providers was het landschap relatief klein en overzichtelijk. Toen brak de gouden eeuw van sales- en martech aan. Nu is die hooiberg heel wat groter: je hebt te kiezen uit zo’n 8.000 providers! Hoe vind je in die berg je perfecte oplossing?

Technologische wildgroei

Waarom duizenden tools? Het is simpel: we willen steeds meer. Zowel klanten als bedrijven. Klanten willen steeds persoonlijkere, geavanceerdere ervaringen, ze willen snellere en makkelijkere interactie, en ze willen het nu. Bedrijven hebben andere wensen: ze willen klanten winnen, hun merkwaarde vergroten, omzet en retentie verhogen, kosten drukken. Voor al die eisen, en het worden er met elk jaar meer, zijn dus steeds meer hulpmiddelen nodig – met een spreadsheetje kom je niet ver.

Het heeft ertoe geleid dat de gemiddelde mkb-onderneming een tech stack van tot wel 75 tools heeft, alleen maar om hun customer journey te regelen. 

Je kunt je wel indenken dat die ‘gouden eeuw van martech’ waarin het aantal providers explosief groeide, aan de achterkant voor chaos heeft gezorgd bij organisaties. Wat zweeft er allemaal rond binnen de organisatie? Maar ook: welke kansen laten we liggen? 

De opkomst van platforms

Met een groot arsenaal van losse tools kun je alle aspecten van je klantervaring bedienen. Maar om die ervaring in de hele funnel consistent te houden, dát is een grote uitdaging. Het probleem wordt nog erger als je je teams in silo’s hebt opgedeeld en er steeds over de schutting moet worden gekeken. Je hebt dan verschillende teams, verschillende systemen, verschillende data. Probeer zo maar eens optimaal te groeien.

Snoeien in je tech stack is ook niet de oplossing. Dan vallen er gaten in je dienstverlening. Het antwoord ligt in verbinding, in de vorm van platforms. De wildgroei aan tools van de afgelopen tien jaar is een van de redenen waarom platforms zo populair zijn. Je ziet nu dat er een handjevol grote spelers zichtbaar zijn, die zich kenmerken door schaalbare connectiviteit. Al die losse tools kun je ook wel met elkaar verbinden, maar dat vergt (soms zeer lastig) handwerk. Platforms zijn net als een stekkerdoos: je plugt je tools in, en het werkt. En alle data vloeit richting die stekkerdoos, zodat bij het wegvallen van een tool, de rest van je tech stack consistent kan blijven werken.

Niet alle platforms zijn gelijk

Naarmate platforms groeien, trekken ze meer en meer kleinere tools aan om mee te verbinden. Zo ontstaat rond ieder platform een ecosysteem aan opties. Wanneer je besluit in zee te gaan met een platform, is het dus erg van belang om niet alleen na te denken over welk platform de beste match is voor je organisatie, maar ook welk ecosysteem rondom dat platform het best bij je past. Het ene platform kenmerkt zich door integraties met (conservatieve) enterprise-applicaties, het andere omarmt innovatieve startups en flexibiliteit. Kies je danspartner dus zorgvuldig.

Er is natuurlijk ook genoeg keuze aan tools om met je platform te verbinden. Iedere tool doet dingen goed en minder goed. Ook die keuzes hangen af van de behoeftes van je organisatie. Maar als je op een platform draait, heb je de luxe en keuzevrijheid om verschillende tools razendsnel uit te proberen. Werkt je eerste keuze niet? Dan kun je de stekker eruit trekken en een andere tool inpluggen op je platform. 

Dat is ontzettend waardevol voor commerciële organisaties, die werken in een snel veranderende en zeer competitieve wereld. Zij kunnen niet meer afhankelijk zijn van trage implementatieprocessen, want dan lopen ze voortdurend achter de feiten aan. Het is de tweede gouden eeuw van sales/martech: maximale flexibiliteit zonder in te hoeven boeten aan consistentie en stabiliteit!

Waar ligt je tooling-toekomst?

Het platform model is here to stay. Het is niet enkel een sales- en martech-ontwikkeling. Je ziet hetzelfde gebeuren in retail: platforms zoals Amazon nemen het over. Dat brengt automatisch discussies met zich mee over de ‘macht van groot’. Het platform bepaalt. Maar er is een groot verschil tussen sales- en martechplatforms en retailplatforms zoals Amazon: controle over toegang tot de markt. Een sales- en martechplatform kan je nooit de toegang tot de consument ontzeggen.

Dus laten we eerlijk zijn: baseer jij je toekomst liever op losse tools, of op de stekkerdoos die je nodig hebt om ze goed te gebruiken?

Op Emerce is onlangs een eBook verschenen over selectiecriteria rond e-commerce platforms, nu gratis te downloaden: ‘Hoe selecteer je het juiste B2B Commerce platform in 2020?‘.

Over de auteur: Emiel Kanters is managing director bij Webs.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Criteo kent 120 profielvariabelen per webshopper

Reacties uitgeschakeld voor Criteo kent 120 profielvariabelen per webshopper
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Leverancier van reclametechnologie Criteo kent per online winkelende consument ongeveer 120 profielvariabelen. Meer dan twee miljard internetgebruikers zijn via dit systeem te benaderen met reclameboodschappen ‘op maat’.

De profielvariabelen vertellen Criteo iets over de intenties, dus: bedoelingen of plannen, van die miljarden internetgebruikers.

De omvang van dit volgsysteem maakten de Fransen eerder deze week bekend bij de toelichting op de kwartaalcijfers. Daarbij vertelden ze ook dat meer dan twintigduizend bedrijven, webwinkels en retailers, van dit systeem gebruik maken. De profieldata wordt verzameld via 4.700 uitgevers. Zij zijn de partijen die, via de cookiemuren die om toestemming vragen, toestaan dat er tientallen miljarden cookies worden geplaatst in webbrowsers om consumenten te profielen.

Het Franse bedrijf heeft zijn internationale positie als aanbrenger van verkeer voor webshops verworven op een manier die Europa echter niet meer tolereert. Ook browsermakers vinden dat het tekstcookie wordt misbruikt voor commerciële doeleinden. Daarom maken ze tracking en profileren voor reclamedoeleinden via deze route ontoegankelijk. Dat treft Criteo in de portemonnee en noopt het bedrijf tot het ontwikkelen van nieuwe, privacyvriendelijker producten.

Zo is het bijvoorbeeld een van de marktpartijen die sinds dit voorjaar, met het W3C, werkt aan een systeem waarbij het zijn reclamewerk kan blijven doen in een context zonder 3rd party cookies. Dat systeem, Sparrow genaamd, is een variant op het systeem waar Google aan werkt, Turtledove:

(klik groot)
Criteo’s omzet daalde in het tweede kwartaal met zeventien procent tot 438 miljoen dollar. Zonder het coronavirus zou de omzet zo’n honderd miljoen hoger zijn uitgevallen, schat de leiding. Netto bleef er eind juni een winst over van zes miljoen dollar, de helft minder dan een jaar geleden. Voor het hele jaar verwacht het bedrijf een omzetdaling van rond de twintig procent.

Foto: Thomas8047 (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketing Mix Modeling in acht stappen

Reacties uitgeschakeld voor Marketing Mix Modeling in acht stappen
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het eerste deel van mijn blog heb ik de lezer meegenomen door het democratiseren van data. Dit keer ga ik verder in op Marketing Mix Modeling. Wat zijn de opbrengsten van je marketinginvesteringen? Tegenwoordig is dit misschien wel de belangrijkste vraag voor marketeers.

We hebben namelijk terabytes aan data beschikbaar en er is fors geïnvesteerd in marketing automation. We ontwikkelen proposities en lanceren campagnes via een reeks aan media en kanalen. Maar wat is nu eigenlijk de bijdrage hiervan aan het bedrijfsresultaat? En met welke externe invloeden moeten we rekening houden?

Wanneer gebruik ik een Marketing Mix model?

Een Marketing Mix Model helpt je bij het ontrafelen van de impact op de verkoop van belangrijke marketingcomponenten zoals prijs en promotie alsmede invloeden van buitenaf, zoals concurrentie, seizoensinvloeden en de economie. Het beantwoordt vragen zoals:

  • Wat was de ROAS van het medium TV vorig jaar?
  • Welke externe factoren beïnvloeden mijn online en offline sales en in welke mate?
  • Hoeveel sales realiseer ik dit jaar als ik meer of minder mediabudget inzet dan vorig jaar?
  • Hoe moeten we ons mediabudget inzetten wanneer we onze sales willen maximaliseren?
  • Hoe kunnen we ons beschikbare mediabudget optimaliseren en verdelen over alle media?

Met een Marketing Mix Model krijg je een strategisch middel in handen waarmee inzicht wordt gecreëerd van de impact van al je marketingactiviteiten. Het stelt je in staat om een vergelijking te maken tussen de prestaties van verschillende media en kanalen van interactie. Omdat het gebruik maakt van geaggregeerde data, worden niet alleen de digitale media geanalyseerd maar even zo de offline media zoals televisie, radio en out-of-home. Met de uitkomsten ben je nog beter in staat op het juiste moment de juiste verdeling van het marketingbudget vast te stellen.

Concreet stappenplan

Wanneer je een Marketing Mix Model ontwikkelt dan is het handig om een beproefd stappenplan te hebben:

1. Verzamel en prepareer data

Het gaat om geaggregeerde data van marketing, sales en externe bronnen zoals het weer en macro-economische cijfers. Bij voorkeur hanteren we data op weekniveau en over een periode van minimaal drie jaar. Dit laatste verkleint het risico op bias van incidentele invloeden en hiermee kunnen onder andere seizoensinvloeden bepaald worden. Denk aan de verkoop van ijs en zonnebrillen in de zomer of tuinmeubilair in de lente.

2. Bepaal de doelindicator

Hoe meet je het resultaat van de marketinginspanningen? Dit kan bijvoorbeeld de prijs zijn van een unit (gestandaardiseerde prijs).

3. Variabelen

Naast input over marketingbestedingen, zoals out-of-home campagnes en bereik van bijvoorbeeld televisie (uitgedrukt in GRP), moet je ook andere onafhankelijk variabelen selecteren. Denk daarbij aan input over het weer en economie. Maar ook bijvoorbeeld informatie over prijsaanpassingen, tarieven van de concurrentie, incidenten zoals tijdelijke winkelsluitingen, feestdagen etcetera.

4. Ontwikkel het model

Bepaal een methodiek die past bij de vraagstelling en beschikbare data. Dit kan bijvoorbeeld een SCANxPRO model zijn. En naast statistiek kunnen ook algoritmen uit de machine learning worden gebruikt. Van belang is verder om op de juiste manier de ‘adstock’ te berekenen. Adstock wordt gebruikt om de geschatte impact van media op een merk en daarmee op koopgedrag van de consument over tijd uit te drukken. Vaak wordt verondersteld dat deze waarde over tijd afneemt. Je herinnert je een reclame van merk A vandaag beter dan je morgen doet of volgende week.

5. Test het model

Vergelijk de uitkomsten van het model met de werkelijke sales cijfers. Identificeer de momenten waar de afwijking groot is, onderzoek de mogelijke oorzaken en optimaliseer het model waar noodzakelijk. Hiermee zorgen we ervoor dat de precisie van het model goed aansluit bij de praktijk van de marketeers.

6. Bepaal impact door de tijd

Analyseer de invloed van middelen en externe invloeden op de gedefinieerde KPI’s zoals sales door de tijd heen. Dit geeft al een eerste indicatie van de impact. Dit kan bijvoorbeeld weergegeven worden als ROI of ROAS van de online kanalen en middelen zoals display, search en social.

7. Analyseer per medium en middel

Analyseer per medium of interactiekanaal, en mogelijk per product of propositie, de prestaties van de marketinginspanningen. Een vergelijking geeft dan een goed beeld van de prestaties van de verschillende middelen. Maar dit geeft bijvoorbeeld ook uitsluitsel over de impact van het prijsmodel van de concurrentie (mits data voorhanden is als input).

8. Budgetbepaling

Met de inzichten uit de impact van de verschillende middelen kan het toekomstige mediabudget worden vastgesteld. Aan de hand van een ‘response curve’  kan per medium het optimale budget worden bepaald, afhankelijk van de gewenste doelstellingen (brand/sales).

Holistisch beeld

Een Marketing Mix Model creëert een holistisch beeld van de impact van alle marketingactiviteiten. Het behelst onder andere de invloed van verkoopperiodes, campagnes en prijsbeleid. Bovendien geeft het inzicht in de impact van externe invloeden zoals concurrentie, evenementen en het weer. Een goed uitgevoerd Marketing Mix Model is daarmee een middel voor marketeers om de effectiviteit van marketing en media te meten. En daarmee is het een strategisch middel voor iedere marketeer en marketing verantwoordelijke.

Over de auteur: Remco Weijers is senior data strategist bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse reorganisatie MediaMarkt en Saturn

Reacties uitgeschakeld voor Forse reorganisatie MediaMarkt en Saturn
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

MediaMarkt en zusterketen Saturn gaan flink afslanken. Daarbij verdwijnen op termijn 3500 van de meer dan 47.000 banen. Verlieslatende filialen worden mogelijk gesloten.

Moederbedrijf Ceconomy onderzoekt het schrappen van maximaal 3500 voltijdse functies bij de twee winkelketens, zo maakte het concern woensdag in Düsseldorf bekend.

Ook buiten Duitsland moeten banen verdwijnen. Of daarmee ook Nederland wordt bedoeld is niet bekend. In Nederland werken ongeveer 4500 mensen bij MediaMarkt.

Net als veel andere bedrijven moesten de fysieke winkels sluiten als gevolg van de virusuitbraak. Daarvan profiteerde vooral Amazon.

Voor het derde kwartaal dat liep tot eind juni houdt het concern rekening met een negatief bedrijfsresultaat van 43 miljoen euro.

Wat ook meespeelt is dat Ceconomy streeft naar een uniforme meer centrale organisatiestructuur, waardoor banen overbodig worden.

Het management hoopt met de maatregelen iets meer dan 100 miljoen euro per jaar te besparen. Op 12 augustus zal een besluit worden genomen over de uitvoering en de reikwijdte van de maatregelen. Een dag later worden de definitieve kwartaalcijfers vrijgegeven.

Foto MediaMarkt

Lees het volledige bericht op Emerce »

Data: de reddingsboei van elke futureproof marketeer

Reacties uitgeschakeld voor Data: de reddingsboei van elke futureproof marketeer
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het coronavirus heeft het marketingspeelveld massaal verschoven naar online. Zo shoppen we meer en vaker online – niet alleen uit gemak, maar nu ook uit veiligheidsoverwegingen – en lijkt het erop dat dit ook zo zal blijven, zo blijkt uit onderzoek van Capgemini. Dit vraagt om een transformatie in de wijze waarop wij als marketeer de consument bereiken, want de geijkte methodes zijn niet meer voldoende om de consument te raken en vast te houden. Tegelijkertijd zien we over de hele linie marketingbudgetten kleiner worden, wat de urgentie om de ROI op orde te krijgen verhoogt. Dit is hét moment om je als marketeer te differentiëren in de markt, maar ook intern.

Van customer journey naar moment marketing
De traditionele customer journey dekt de lading niet meer. Er shoppen nu zoveel consumenten online en er is zoveel meer beweging op webshops, dat dit niet meer te vatten is in klantpersona’s. Het online speelveld is drukker en uitdagender dan ooit. Online differentiëren wordt daarmee nog meer noodzaak om overeind te blijven. Zeker, omdat de bereidwilligheid van de consument om online te investeren in luxegoederen – en daarmee de share of wallet – door de coronacrisis is verminderd. Met data gedreven marketing, oftewel moment marketing, kun jij als marketeer inspelen op het veranderende consumentengedrag en meegaan in de transformatie.

Consumenten zitten nu veel meer in het moment. Ze vertonen grilliger gedrag, veranderen vaker van kanaal en het aankoopproces is steeds minder lineair. Als marketeer moet je daarom weten wat de consument op dat moment doet, waar hij/zij naar op zoek is, wat de verwachting is en hoe de volgende stap voorspeld kan worden. Met data als basis van jouw marketinginzet kun je de boodschap, het kanaal en de mediaselectie beter afstemmen op het individu en zo houd je de consument vast. Gegevens en inzichten over de consument helpen om de customer journey te verbeteren en relevantie te bieden, waardoor er duidelijk getarget kan worden. Dit maakt de marketinguiting betekenisvoller, omdat deze interessant is voor de ontvanger. Een simpele rekensom waarbij meer relevantie zorgt voor een hogere, digitale ROI.

Minder besteden met betere resultaten
Data gedreven marketing is het antwoord op het veranderende consumentengedrag. Door de juiste tooling in te zetten, data bij elkaar te brengen en te consolideren. Maar verzamelen van data is een ding, het juiste eruit halen is een tweede. Data gedreven marketing vraagt om een andere mindset, nieuwe skills én kennis van de tooling.

Er is ontzettend veel bruikbare data beschikbaar, van informatie over producten en zoekgedrag, tot social media profielen en demografische gegevens. Het verzamelen en analyseren van deze data kan gedaan worden door honderden tools. De grootste uitdaging zit dan ook in het kiezen van de juiste en meest efficiënte tools. Voor bijna elke campagne worden andere tools gebruikt, wat ervoor zorgt dat marketeers dagelijks tientallen tools gebruiken. Dit maakt het complex om het overzicht te bewaken en de juiste inzichten uit de data te halen. Hiervoor heb je een integrale aanpak nodig. Echter, niet alleen de aanpak van de marketeer verandert. Ook de vaardigheden die een marketeer moet hebben, veranderen hiermee. Naast inzicht in doelgroepen en creatie, heeft de marketeer van nu ook technologische kennis nodig.

Futureproof met Capgemini’s Marketing Masterclass
Wat betekent de verandering naar moment marketing voor jou als marketeer en hoe reflecteert dit op de nodige vaardigheden? Capgemini’s Marketing Masterclass biedt handvatten op het gebied van; verhogen van ROI, conversie genereren, het inzetten van data gedreven marketing en leren inspelen op de behoeften van de consument. Als marketeer leer je wat de belangrijkste tools zijn en welke tool voor welk doel het best in te zetten is. De Marketing Masterclass bestaat uit vier sessies die als serie, maar ook los van elkaar te volgen zijn. Pak jij het juiste moment? Schrijf je dan nu in!

Lees het volledige bericht op Emerce »