Posts Tagged ‘rbi’

Microsoft beschermt Chrome gebruikers met extentie

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks de hevige concurrentie tussen de diverse browsers, heeft Microsoft een extensie voor Google Chrome uitgebracht om gebruikers te beschermen tegen phishing en malware.

Het gratis Defender zou beter zijn in het detecteren van bedreigingen dan Chrome of Firefox. Microsoft verwijst daarbij zelf naar onderzoek van NSS Labs uit 2017.

In de Windows 10 browser Edge noemt Microsoft deze functie SmartScreen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Anderhalve ton schadevergoeding voor Max Verstappen in zaak tegen Picnic

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Websuper Picnic moet Max Verstappen een schadevergoeding van 150.000 euro betalen naar aanleiding van een grappig bedoelde video waarin de spot werd gedreven met een Jumbo reclame. Dat heeft de Rechtbank Amsterdam woensdag bepaald.

Picnic reageerde in 2016 met een grappig internetfilmpje (‘Als je op tijd bent dan hoef je niet te racen’) op een reclame van concurrent Jumbo, waarin Verstappen de hoofdrol vervulde. In het filmpje van Picnic was een lookalike te zien met dezelfde raceoutfit en racecap als Verstappen. Die vond de grap niet geslaagd en eistte 350.000 euro schadevergoeding. Ook moest Picnic alvast een voorschot betalen.

In een tussenvonnis was het zonder toestemming gebruiken van een look-a-like door Picnic al onrechtmatig geoordeeld.

Verstappen heeft ter onderbouwing van zijn geleden schade zelfs twee rapporten in het geding gebracht van marketingdeskundigen Head to Head en een niet nader genoemde persoon. Head to Head concludeerde dat in dit geval een basistarief toepasselijk is van 100.000 euro plus een forse toeslag gelet op de populariteit van Verstappen, waarmee hij op een bedrag van 6 ton komt. De tweede deskundige vond 250.000 euro voldoende voor het gebruik van het portrecht van Verstappen in de campagne van Picnic.

Van belang daarbij is dat de commercial viral is gegaan en is overgenomen door allerlei media. De commercial is nog op tal van websites te vinden.

Picnic gaat in hoger beroep. Het bedrijf zich niet voor te kunnen stellen dat Verstappen zoveel schade heeft geleden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Domeinbeheerder gaat verder met SIDN fonds

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Domeinbeheerder SIDN heeft besloten om het SIDN fonds de komende jaren te continueren. SIDN fonds startte in het voorjaar van 2015 en ondersteunde sindsdien bijna 150 innovatieve projecten die bijdragen aan een ‘sterker internet voor iedereen’.

Volgens SIDN laat de evaluatie zien dat het fonds op een goede manier invulling geeft aan het realiseren van zijn missie en doelstellingen. Daarmee draagt het fonds ook bij aan de doelstelling van SIDN om toegevoegde waarde te leveren voor de internetgemeenschap en daarmee voor het algemeen nut.

De nadruk zal komen te liggen op duurzame projecten met impact door middel van begeleiding, coaching en op het leggen van goede verbindingen met experts, financiers en andere fondsen in het netwerk van het fonds. Ook het versterken van de betrokkenheid van de .nl-registrars bij het fonds staat hoog op de agenda.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Peliqan.ai: locatiegebaseerd zoeken en boeken in Amsterdam

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

“De app toont met artificial intelligence het relevante aanbod gebaseerd op de locatie en wensen van de gebruiker. Je neemt informatie over de stad tot je en je boekt in vier stappen hetgeen in je planning van die dag past”, vertelt Bhupinder Singh, CEO van start-up Peliqan.ai. Nu alleen nog in Amsterdam, straks misschien wel in alle Europese hoofdsteden.

Bhupinder, hoe zou je Peliqan.ai in één zin omschrijven?
“Een alles-in-één stadsgids waarin je wat je maar over Amsterdam wilt weten kunt vinden én direct boeken, maar waarin ook de lokale bewoner wordt meegenomen.”

Wat voor trends zie je in de toerismesector?
“De drie trends die ik zie zijn dalende kosten om ergens heen te gaan: vroeger gingen mensen één keer per jaar op vakantie, tegenwoordig gaan ze meermaals en ook weekendjes weg. Daarnaast zie ik de overvloed aan toeristische informatie die beschikbaar is én dat mensen daar zelf hun weg in proberen te vinden.”

Hoe speel je daarop in met Pelican.ai?
“In Amsterdam komt het toerisme vooral in de binnenstad steeds meer op gespannen voet te staan met de wensen en belangen van inwoners. Dit terwijl er voor hen ook voordeel kan ontstaan. Daarin willen we bemiddelen en zorgen dat Amsterdammers meeverdienen aan het toerisme. Zo levert het ons ook enthousiaste promotiepartners op.”

Hoe doe je dit?
“We putten uit de door de toerist ingevulde gegevens en verschillende externe gegevensbronnen. City data geven informatie over de stad, door koppelingen lezen we de drukte in musea en restaurants uit en brengen met behulp van Google Maps in kaart hoe druk het in de stad is. Wat we dan zien, vergelijken we met de situation data van toeristen, zoals waar zij zich bevinden en wat het weer is. Aan de hand daarvan tonen we relevant aanbod.”

Kun je een paar voorbeelden noemen?
“Als je aangeeft een Chinees restaurant te zoeken, toont hij de op een-na-lekkerste die op driehonderd meter van je vandaan is in plaats van de lekkerste op drie kilometer. Of wanneer het zonnetje schijnt op zondagmiddag, dan laten we zien welke buitenactiviteiten er te doen zijn of op welke terrasjes nog plek is.”

Hoe is Peliqan.ai ontstaan?
“Toerisme heeft mij altijd zowel aangesproken als verbaasd, want als student in Amsterdam kon je nergens meer normaal fietsen door de drukte. Tel daarbij op dat er jaarlijks door lokale bedrijven in Amsterdam bijna 60 miljoen wordt uitgegeven aan Google- en Facebook-marketing. In Nederland wordt er bijna 21 miljard euro per jaar uitgegeven door toeristen. De optelsom van die cijfers en mijn eigen ervaring heeft geresulteerd in Pelican.ai”

Wat doe je voor lokale bedrijven?
“Een lokaal bedrijf kan zich aanmelden bij ons platform en dan zorgen wij voor een deel van de marketing. Ook kunnen zij zich aanmelden als affiliate partner. Dan krijg je je persoonlijke link, bijvoorbeeld: peliqan.ai/bob, een eigen deel op onze website én een unieke code om te delen. Alles wat toeristen via die code kopen, daar verdient de partner 50/50 aan mee. Heel gemakkelijk voor iedere Amsterdammer om zo geld te verdienen.”

Welke partners zijn aangesloten?
“Alle grote attracties en musea zijn als ticketpartners bij ons aangesloten, maar ook kleine suppliers als fietsverhuurders, gidsen en bagage-afgiftepunten. Zij bieden hun producten aan op ons platform. Daarnaast hebben we de promotiepartners. Daarbij horen de Airbnb-sleutelbedrijven, hotels en transportbedrijven. Een aantal partners zijn: Holland Ticket Services, Hotel Arena, SO Connect, RAI Amsterdam en Bnbmanager.”

Wat is je grootste uitdaging?
“De customer lifetime value van een stedentripper is hooguit een paar dagen. In een kort tijdsbestek moet je het product aan de man brengen. Om het grootst mogelijke bereik te verkrijgen, moeten onze distributiekanalen tot in de puntjes geregeld zijn. Een simpel click-per-cost-model via digitale marketing volstaat niet met de marges in deze sector. Die kanalen zijn voor ons de grootste uitdaging.”

Welke plannen heeft Pelican.ai voor de nabije toekomst?
“Onze focus ligt op ons bereik vergroten. Op dit moment bereiken we 20.000 toeristen per dag. Ook willen we ons b2c-platform uitbreiden, marketing gaan toepassen en we hebben de ambitie om pakketten aan te bieden in de nabije toekomst. Het aanbod is al groot genoeg maar we willen ervoor zorgen dat de lokale bewoner meer betrokken wordt en ook voordeel ervaart door de toenemende toeristenstroom.”

Wat heeft deelname aan de Accenture Innovation Award je opgeleverd?
“Door blootstelling aan zoveel verschillende ideeën ga je nadenken over je eigen waardepropositie, voer je hierin verbeteringen door en word je vooral geïnspireerd. Ook is ons netwerk vele malen groter geworden door de deelname.”

Wat is jouw gouden tip voor deelnemers aan de AIA18?
“Netwerken. Het eerste effect is niet zo groot en wordt onderschat. Maar via-via kun je met zoveel anderen in contact komen. Bijna al onze grote partners zijn via een derde persoon aan ons gelinkt. Dus het levert gewoon veel op.”

*) Peliqan.ai heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Delightful Consumer Experience. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuiswinkel.org wil versterking postnetwerk

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Thuiswinkel.org wil uitbreiding van het postnetwerk. Veel e-commerce partijen maken gebruik van postbezorgers voor de verzending van brieven en kaarten en ook veel pakjes gaan via het postnetwerk. De verwachting is dat dit met de groei van de e-commerce verder zal toenemen.

Op het ministerie van Economische Zaken kwamen overheid, postbedrijven en belanghebbenden een dezer dagen bij elkaar om de toekomst van het postnetwerk te bespreken. Wegens terugnemende postverzendingen worden de regels voor de postmarkt herzien.

Tijdens deze ‘postdialoog’ pleitte Thuiswinkel.org voor ten minste behoud van het huidige serviceniveau van het postnetwerk. Bij voorkeur zou het serviceniveau nog verder uitgebreid moeten worden, tot het niveau van het pakketnetwerk dat door consumenten zo wordt gewaardeerd.

Thuiswinkel.org ziet graag dat de Universele Post Dienst (UPD) uitgevoerd wordt door één partij. Daarbij is het wel van belang dat er goed toezicht gehouden wordt op de tarieven.

E-commerce partijen lopen op dit moment tegen problemen aan: Niet alle post in alle gebieden in Nederland wordt zeven dagen per week geleverd. PostNL levert op zondag en maandag niet. 24 uurs levering moet op alle leverdagen mogelijk zijn. Levering via het postnetwerk kan, in tegenstelling tot via het pakketnetwerk, nog niet altijd gegarandeerd de volgende dag.

Thuiswinkel.org ziet graag dat meer onderzoek gedaan wordt naar de scenario’s die in de toekomst ontstaan als gevolg van het dalende postvolume, zodat het duidelijk is welke dienstverlening webwinkels kunnen verwachten tegen welke prijs.

Staatsecretaris Mona Keijzer zal overifens op basis van de uitkomsten van de postdialoog een voorstel uitwerken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit moet je doen om een echte e-mailprofessional te worden

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer ben je ‘e-mailprofessional’ en wat is dat eigenlijk? Dat kun je het beste vragen aan echte e-mailspecialisten. Kun je eindelijk op feestjes uitleggen wat je doet. 

De mensen uit het vakgebied kennen het wel: Je bent op een verjaardag en probeert uit te leggen wat je als werk doet: “Ik ben E-mail marketeer”, “Ik ben online marketeer met een focus op e-mail”, Ik ben CRM-marketeer”, “Ik ben Marketing-Automation specialist”. In veel gevallen zijn gefronste wenkbrauwen het gevolg en kun je alsnog uitgebreid gaan uitleggen wat je nou écht doet. En ook die uitleg is in veel gevallen erg verschillend. Dus: Wat is nou de -emailprofessional? Wat moet je er voor kunnen? En wanneer mag je jezelf zo noemen?

Hoe kun je een beter antwoord op deze vraag vinden door het direct te vragen aan mensen uit het vakgebied. Ruim tien ‘e-mailspecialisten’ werden geïnterviewd, met werkervaringen van 3 tot 10+ jaar, in allerlei branches.

De definitie van de Email Professional

Er zijn allerlei functietitels en omschrijvingen. Met het oog op de E-mail Awards, waar ook de term “E-mail Professional of the year” wordt gebruikt, voegen we alle titels en omschrijvingen samen tot “De e-mailprofessional”.

Toch lopen de definities behoorlijk uit één. Het feit dat een e-mailprofessional iemand is met veel ervaring met e-mailmarketing, daar is iedereen het wel mee eens. Echter zijn er binnen het vakgebied mensen met een brede focus  -bijvoorbeeld online marketing in zijn geheel – maar ook met een specialisatie binnen e-mail. Denk hierbij aan designer, strateeg, campagne beheerder.

Volgens de specialisten is een e-mailprofessional iemand die over gehele breedte van e-mail al een aantal jaren actief is, waarbij het kanaal op een creatieve en effectieve manier ingezet kan worden binnen de customer journey.

Op de vraag wanneer iemand zichzelf een e-mailprofessional mag noemen zijn de meningen verdeeld. In een aantal gevallen wordt drie tot vijf jaar werkervaring in het vakgebied genoemd, waarbij er bij verschillende organisaties en branches “in de keuken” gekeken moet zijn. Echter zijn er ook een aantal specialisten, geheel tegenstrijdig hieraan, die vinden dat het niet te kwantificeren valt wanneer je een professional bent. Als je veel met het kanaal bezig bent en het succesvol inzet, kun je je mogelijk al een professional noemen.

“Een Email Professional moet e-mailmarketing naar een hoger niveau trekken, waarbij rekening wordt gehouden met de behoeften van ontvangers, zowel op commercieel als transactioneel vlak, waarbij bedrijfsprocessen van groot belang zijn.”

De verandering van het vakgebied

De rol van de e-mailprofessional is door de jaren heen aan flinke verandering onderhevig. Er komt steeds meer focus te liggen op specialismen en deeltaken, waarbij data-gerichtheid en multichannel steeds belangrijker worden. Een aantal jaar geleden lag de focus nog op een e-mail tekstueel en visueel goed in elkaar te zetten; terwijl anno 2018 technische skills, kennis over koppelingen en data-mogelijkheden van essentieel belang zijn. Dit verandert daardoor ook direct de rol van de e-mailprofessional. Techniek en automation worden steeds belangrijker, terwijl het ‘simpel’ kunnen verzenden van bulk-mailings meer naar de achtergrond verplaatst.

 

Wel denken de specialisten dat de ‘e-mailprofessional’, in welke functietitel dit ook mag zijn, zal blijven bestaan. Wel zal de focus nog verder verbreed moeten worden, waarbij de focus op andere kanalen, zoals push, steeds belangrijker zullen worden. Echter geloven de specialisten er in dat het kanaal email wel zal blijven bestaan, omdat er geen vergelijkbaar vervangend kanaal is. Vanzelfsprekend zal het kanaal zich blijven doorontwikkelen en zullen bepaalde type berichten overgaan naar andere kanalen. Echter zullen bepaalde boodschappen en berichten gewoon via e-mail blijven verlopen. Wel is het van groot belang dat men niet standvastig aan het kanaal blijft vasthouden en open te staan voor andere kanalen als niet nodig is. Het blijft een middel om het doel te bereiken, en niet andersom.

“Het is belangrijk om niet standvastig aan alleen e-mail vast te houden en ook open te staan voor andere kanalen als de ontvanger hier behoefte aan heeft”

De e-mailprofessional binnen de organisatie

Volgens de specialisten is een goede e-mailprofessional binnen een organisatie van groot belang. Voor kleinere organisaties kan dit natuurlijk een extern persoon zijn, maar voor de grotere organisaties is het aan te raden een dergelijk persoon in dienst te hebben. Het kanaal e-mail is nagenoeg altijd wel betrokken binnen de customer journey van de klant. Doordat hier steeds meer specialistische kennis voor nodig is, blijft de e-mailprofessional van ongekend belang.

De professional kon zich een aantal jaar geleden nog op een eiland settelen binnen een organisatie. Tegenwoordig moet hij of zij een brede blik hebben, waarbij bedrijfsdoelstellingen voorop staan. De professional moet meer gezien worden als onderdeel van het geheel, welke e-mail op de juiste manier weet in te zetten. In veel gevallen zie je wel binnen organisatie de switch naar een marketeer, welke ook andere kanalen binnen een organisatie beheert. Denk hierbij aan push, social messages, sms, waarbij de focus meer wordt gelegd op marketing automation.

Starten als e-mailprofessional

Eerder werd al genoemd dat je jezelf pas een e-mailprofessional mag noemen als je de nodige ervaring hebt opgedaan. Maar hoe kun je dan starten in deze wereld? Uit de visie van de specialisten hierop blijkt dat ook in dit geval er meer wegen zijn die naar Rome leiden. Het belangrijkste advies om uiteindelijk e-mailprofessional te worden is om meters te maken en ervaringen op te doen; “Vastbijten, heel veel lezen, heel veel doen en testen, om het vervolgens niet meer los te laten”. Ook leren van ervaringen van goede vakgenoten om je heen is erg belangrijk om je verder te (door)ontwikkelen.

Daarnaast is een belangrijk advies om niet vanuit één organisatie alles te bekijken, maar een brede blik te ontwikkelen, binnen verschillende organisaties en branches. Ook is een kritische en frisse blik ontzettend belangrijk om aan te haken en mee te gaan in de snelle ontwikkelingen in de wereld van e-mailmarketing.

Ook met de mening en visie van vele e-mailspecialisten, blijft het lastig in één zin uit te leggen wat de e-mailprofessional precies behelst. Wel is het een vak apart, dat vaak onderbelicht is en waar in de wereld buiten e-mail om weinig kennis over is. De e-mailprofessional heeft anno 2018 een belangrijke rol binnen de online organisatie, maar zal pas écht tot maximaal resultaat kunnen komen door andere professionals om zich heen, die ook een steentje bijdragen, zodat er altijd voldaan kan worden aan de steeds veranderende wensen van klanten.

Natuurlijk zullen er mensen zijn die een negatieve blik hebben op het kanaal e-mail en op e-mailmarketing in zijn algemeenheid. Het verdedigen tegen deze visies zal waarschijnlijk altijd ook onderdeel blijven van “het leven als e-mailprofessional”, maar juist door de snel veranderende dynamische omgevingen, weet deze functie zich wel in een hoog tempo door te ontwikkelen. Natuurlijk zullen hierdoor mensen afhaken en zullen bepaalde onderdelen of werkzaamheden vervallen. Echter is meegaan met de tijd en doorontwikkeling essentieel en zal juist dát aspect er ook voor zorgen dat de professional blijft bestaan en haar toegevoegde waarde blijft houden.

Ben of ken jij dé e-mailprofessional van het jaar? Nomineer deze dan hier voor de DDMA Email Summit in Amsterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Banken denken na over gebruik van persoonsgegevens

Posted 25 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) zal de komende maanden onderzoek doen naar het verwerken van persoonsgegevens. De NVB wil zo inzicht krijgen in de houding en opvattingen van onder meer consumentenorganisaties ten aanzien van het gebruik van persoonsgegevens door banken.

Bescherming van privacy van klanten heeft hoge prioriteit bij de banken. Ook zij bereiden zich afzonderlijk grondig voor op de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), onder andere met het opstellen van nieuwe privacystatements, maatregelen ten aanzien van beveiliging en het creëren van bewustwording van hun klanten.

Verwerking van persoonsgegevens mag alleen als dat toegestaan is voor (een of meer) doelen die aan de klant bekend zijn gemaakt. In het privacyreglement van elke afzonderlijke bank is vastgelegd waarvoor de bank de gegevens van haar klanten gebruikt.

De uitkomst van de verkenning zal als input dienen voor vervolgstappen waarbij ook zal worden afgewogen wat de toegevoegde waarde van het opstellen van een nieuwe gedragscode is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

80 miljoen dollar voor reisblog Culture Trip

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Engelstalige reisblog Culture Trip heeft in een serie B-ronde 80 miljoen dollar aan investeringen bij elkaar gebracht. PPF Group nam hierbij het voortouw. 

Culture Trip richt zich op millennials en werd opgericht door dr. Kris Naudts, die van huis uit een psychiater is. De site heeft 15 miljoen unieke bezoekers per maand en de app is 850.000 keer gedownload. Er zijn meer dan 75.000 artikelen, video’s en foto’s verschenen.

Culture Trip laat weten het geld te zullen gebruiken om het platform door te ontwikkelen, met meer freelancers te werken, de traffic te vergroten en verdienmodellen te implementeren. Daarom is ook het management uitgebreid met Mike Fox (ex-Facebook) als CMO.

Tegelijk met het bekendmaken van het investeringsbedrag laat Culture Trip weten dat het platform is opgefrist. Er is een nieuw logo en kleurenschema geïntroduceerd en het is nu mogelijk verlanglijstjes op te stellen, reizen te plannen en er is een integratie met Google maps zodat de app locatiegebaseerde suggesties kan laten zien.

Eerder maakte Culture Trip al bekend later dit jaar een online booking tool te introduceren voor boetiek- en onafhankelijke hotels en hostels.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Contextueel adverteren laat relevantie tot 40% stijgen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

 “Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is, I don’t know which half”, zei John Wanamaker. Hij had natuurlijk kunnen meten en analyseren. Een andere uitdaging blijft echter wel bestaan: de juiste boodschap, op de juiste plaats, op het juiste moment laten zien, aan de juiste doelgroep.

Binnen display advertising (prospecting) zijn de uitdagingen het grootst. Relevante campagnes maken waarbij bereik en performance hand in hand gaan blijft moeilijk. Banners worden vandaag de dag vaak als storend ervaren, omdat ze onafhankelijk zijn van de context waarin ze geplaatst worden. Ook audience based targeting laat niet altijd de resultaten zien waarop we hopen, aangezien het targeten van doelgroepen geen garantie is voor een actuele interesse of aankoopintentie van mensen binnen de doelgroep.

Volgens velen ligt de oplossing van dit probleem bij contextuele marketing. Maar waarom precies? 

Wat is contextueel adverteren?

We spreken van contextuele advertenties wanneer een reclameboodschap zo goed mogelijk is afgestemd op de context waarin hij geplaatst wordt, waardoor de advertentie veel relevanter wordt, en minder snel als irritant wordt ervaren. Helaas wordt er vandaag de dag nog steeds weinig aan contextueel adverteren gedaan, omdat de huidige tools tot kortgeleden nog niet volledig sluitend waren.

Kijk maar naar het volgende voorbeeld: Je bent geïnteresseerd in de nieuwe Sony soundbar en leest hier een artikel over op Datanews, een website over elektronische toestellen.

Zijn de advertenties van Telenet Business en Job Village dan relevant voor jou? Waarschijnlijk niet. Dus welke boodschap heb jij dan aan deze advertenties? Waarschijnlijk geen. Het zijn foute boodschappen die op de verkeerde plaats, en op het verkeerde moment worden getoond.

Dit wil niet zeggen dat de getoonde advertenties totaal irrelevant zijn. Hoogstwaarschijnlijk ben jij als bezoeker van deze pagina in het verleden wel eens op de sites van Telenet en Jobvillage geweest, en toonde op dat moment dus wel interesse. Maar wanneer hier dan banners van worden getoond aan jou op dit moment, spreken we gewoon van remarketing, wat anders is dan contextueel adverteren.

Het zijn eerder advertenties die in de verkeerde context worden getoond en eigenlijk misplaatst zijn. Hoeveel beter en relevanter zouden de advertenties van Telenet en Job Village worden als deze respectievelijk vertoond werden naast een artikel over het beveiligen van toestellen tegen hackers en sites als Jobat? Als dit gebeurt worden de advertenties binnen de juiste context getoond aan mensen die een duidelijke interesse tonen in het product waarvoor er wordt geadverteerd. De resultaten van deze display advertenties verbeteren bijgevolg drastisch, aangezien op deze manier de kans op een conversie sterk wordt verhoogd.

Net daarom worden nieuwe manieren van contextueel adverteren op de markt ontwikkeld. Bedrijven als display.direct bijvoorbeeld zorgen ervoor dat de inhoud van een advertentie altijd past bij de content van de webpagina waarop hij staat. Het lijkt daarmee erg op Google contextueel adverteren, maar is eigenlijk veel specifieker en meer schaalbaar, aangezien deze AdTech tool kijkt naar multiple content touchpoints en een match maakt met duizenden producten tegelijk. Per product bepaalt het algoritme van display.direct dus automatisch op welke plek het best geadverteerd kan worden.

Zo hoeven adverteerders zich geen zorgen meer te maken over de context waarin hun advertentie terecht komt, aangezien dergelijke algoritmes ervoor zorgen dat bedrijven op grote schaal hun hele assortiment kunnen promoten op het internet in de best passende context.

Stijging in ad relevantie en ROI tot 40 procent

Veel marketeers in Nederland begrijpen de voordelen en kansen die contextuele marketing met zich meebrengt, zo blijkt uit een onderzoek van ‘The Economist Intelligence’. Contextueel adverteren is iets wat elke retailer of e-commerce speler op zijn minst zou moeten overwegen.

Want als eigenaar van een elektronicawinkel die duizenden producten in allerlei soorten categorieën verkoopt, is de webpagina over de nieuwe Sony soundbar wél interessant om advertenties op te vertonen. Idealiter komen je geadverteerde producten dan zelfs exact overeen met de content van deze webpagina. En dat kan nu ook perfect.

Op basis van de product feed van jouw elektronicawinkel linkt het algoritme van display.direct automatisch de juiste producten aan de meest relevante websites en webpagina’s. Hierdoor gaat de relevantie van jouw getoonde advertenties drastisch omhoog, alsook je ROI.

Want zijn advertenties voor de Sony soundbar naast een artikel over diezelfde Sony soundbar niet veel relevanter? Uit campagneresultaten van display.direct blijkt van wel. Zo stijgt de ad relevantie tot 40 procent, wat op zijn beurt weer zorgt voor hogere click-through-rate en conversieratio. En dat volledig automatisch.

Ergens is dit ook logisch, want mensen die deze pagina bezoeken, tonen vaak een duidelijke intentie en interesse voor dit product. De advertenties ernaast zijn dus veel interessanter en relevanter waardoor ze minder snel als irritant ervaren worden. Het is op deze manier dat jij als adverteerder ervoor zorgt dat de juiste boodschap, op de juiste plaats, en op het juiste moment getoond kan worden.

Privacy & de juiste partner

Contextueel adverteren kan de juiste targeting voor een persoonlijke boodschap makkelijker maken. Wel moeten organisaties hier bewust mee omgaan en beseffen dat niet iedereen op elk ‘relevant’ moment benaderd wilt worden en dat privacy ergens ook een rol speelt.

Daarom is het cruciaal om met de juiste partners samen te werken wanneer je contextueel wilt adverteren. Je hebt een partner nodig die weet hoe je moet omgaan met grote hoeveelheden data, je kan helpen met analyses, en real-time aanpassingen kan doorvoeren om effectieve contextuele advertenties samen te stellen, aangezien er expertise voor nodig is om het juiste moment te kiezen op basis van de juiste informatie.

Binnen Google zelf bestaan er programma’s als Google AdSense waarmee contextueel adverteren mogelijk wordt. Ook binnen YouTube en andere kanalen zijn er mogelijkheden. Verder zijn er ook andere bedrijven zoals het Antwerpse display.direct die hierin gespecialiseerd zijn en over genoeg expertise beschikken om contextueel adverteren op grote schaal mogelijk te maken.

Half the money you spend on advertising is wasted? Not anymore.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hak probeert consument aan de bonen te krijgen in nieuwe campagne

Posted 24 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Cross-mediale campagne wordt uitgerold onder de naam ‘Geen week voorbij zonder bonen erbij’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Netflix leent weer megabedrag voor content

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Netflix heeft wederom 1,5 miljard dollar aan leningen afgesloten voor de aankoop van content en de eventuele overname van bedrijven.

Het is de tweede keer in korte tijd dat een dergelijk groot bedrag wordt geleend. In oktober verschaften institutionele beleggers ook al eens 1,6 miljard dollar.

Eerder maakte Netflix bekend dat het alleen al dit jaar 1 miljard dollar aan eigen content zal besteden. Daarmee maakt Netflix zich ook minder afhankelijk van licenties van derden.

Netflix maakte een dezer dagen der cijfers over het eerste kwartaal bekend. Daarbij kroop de omzet naar een recordbedrag van 3,7 miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

9 van de 10 online shops maken fouten bij afrekenen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Negen van de tien e-commercesites in Nederland hebben te kampen met drie of meer fouten bij het betalen met een creditcard. Online shops in Nederland lopen zo omzet mis. 

Die fouten kunnen er bijvoorbeeld toe leiden dat klanten uiteindelijk afzien van een aankoop. Begin dit jaar heeft Stripe een analyse gedaan van de betaalprocessen bij de 50 grootste e-commerce sites in Nederland. De creditcard is ook in Nederland belangrijk; volgens de meest recente eCommerce Payments Monitor wordt 11 procent van de online aankopen in Nederland met een creditcard betaald. Daarmee is het na iDeal (56%) het meest gebruikte online betaalmiddel.

Twaalf veel voorkomende fouten

Bij de analyse is gekeken naar twaalf veel voorkomende fouten die het online betalen met een creditcard onnodig moeilijk maken. Die fouten zorgen voor irritatie en kunnen ervoor zorgen dat een klant de aankoop niet afrondt. Slechts één van de 50 onderzochte sites had geen enkele fout in het afrekenproces. Negen van de tien sites bevatte drie of meer fouten, terwijl bijna tweederde minstens vijf fouten vertoonde. Op bijna een kwart van de onderzochte sites werden zeven fouten geconstateerd en één site spande de kroon met niet minder dan acht fouten. Gemiddeld kwam het aantal fouten bij de onderzochte e-commerce sites op 4,69, overigens allemaal makkelijk te verhelpen.

De meeste voorkomende fout (90%) is de mogelijkheid om een vervaldatum voor de creditcard in te voeren die in het verleden ligt. Bij een vergelijkbaar aantal (88%) werd niet gewaarschuwd wanneer een ongeldige verloopdatum werd ingevoerd, of was het gewoon mogelijk om een ongeldige datum in te voeren. Op tweederde (67%) van de onderzochte sites was het niet mogelijk om handmatig een verloopdatum in te voeren: er kon alleen een keuze gemaakt worden uit een drop-down menu. Dit maakt het invoeren van de datum onnodig lastig. Op bijna driekwart (72%) van de sites werd niet real-time gecontroleerd of het ingevoerde creditcardnummer geldig was, terwijl bij ruim de helft (54%) het creditcardtype niet automatisch werd gedetecteerd aan de hand van het creditcardnummer.

Er is ook goed nieuws. Op bijna alle onderzochte sites werd gebruikgemaakt van een ‘responsive’ design, waarbij het afrekenscherm automatisch geoptimaliseerd wordt voor het display van mobiele toestellen. Dit maakt mobiel online shoppen en afrekenen – dat steeds populairder wordt – makkelijker. In maar vier procent van de gevallen was dit niet het geval. Ook schakelde bijna driekwart van de onderzochte sites (74%) automatisch over naar een numeriek toetsenbord wanneer bij de invoer alleen cijfers toegestaan waren (bijvoorbeeld het creditcardnummer).

Er werd gekeken naar de volgende fouten:

Type creditcard: Kunnen gebruikers het kaartnummer ingeven zonder dat ze eerst een creditcardtype moeten kiezen (MasterCard, Visa, etc.)? Wordt het type creditcard automatisch herkend na invoer van het creditcardnummer?

Creditcardnummer: Wordt er een waarschuwing getoond bij invoer van een ongeldig creditcardnummer? Is het mogelijk om creditcardnummers met spaties in te voeren? Is het mogelijk om creditcardnummers zonder spaties in te voeren?

Verloopdatum: Krijgt de gebruiker in realtime een waarschuwing als zijn creditcard verlopen is? Is het mogelijk om onjuiste maandnummers (bijv. ’13’) in te voeren? Worden gebruikers gewezen op een foutieve maandinvoer? Is het mogelijk om de verloopdatum via het toetsenbord in te voeren? Invoer alleen via een drop-down menu werd als foutief beoordeeld.

CVC-nummer: Krijgt de gebruiker aanwijzingen waar hij het CVC-controlenummer op de creditcard kan vinden?
Automatisch invullen van gegevens (autofill) Worden de in de browser opgeslagen betalingsgegevens juist overgenomen?

Mobiel: Past de betaalpagina van de website zich automatisch aan de grootte van het gebruikte toestel (smartphone of tablet) aan? Verschijnt er automatisch een numeriek toetsenbord wanneer een invoerveld alleen cijfers mag bevatten (bijvoorbeeld het creditcardnummer)?

Dit soort fouten kan omzet kosten. Klanten die bij het afrekenen met een creditcard te maken krijgen met irritante fouten waardoor ze gegevens opnieuw moeten invoeren, kunnen op zeker moment denken: ‘Laat maar!’. Omdat ruim een op de tien online aankopen in Nederland met een creditcard wordt betaald, is het raadzaam je site te checken op deze fouten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De juiste terminologie: waarin verschilt digitisation van digitalisation?

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dagelijks horen we dat onze maatschappij, ons bedrijf, onze sector en zelfs ‘de wereld’ digitaal wordt. Maar wat bedoelen we met digitisation, digitalisation of innovation? Vaak volgt een Babylonische spraakverwarring: deze drie termen verschillen in alle opzichten en moeten niet door elkaar gebruikt worden. 

Nu een groeiend aantal medewerkers betrokken is bij de huidige ‘Transitie naar digitaal’, is het op dit moment nog belangrijker het verschil goed voor ogen te hebben. We moeten in dit verband allemaal dezelfde taal spreken, zodat we elkaar goed begrijpen en een zinvol gesprek hierover kunnen voeren. Maar ook omdat digitisation, digitalisation en innovation totaal verschillende uitdagingen, kansen en effecten met zich meebrengen. Bij ABN AMRO gebruiken we de volgende drie definities in onze coaching- en opleidingsprogramma’s.

Digitise/Digitisation: eerst standaardiseren

Digitisation is zo oud als de computer is. We doen het al tientallen jaren: processen automatiseren, documenten scannen, processen straight through maken. Digitisation van data en processen is inmiddels de norm, met als doel kosten te besparen en een uitmuntend operationeel niveau te bereiken. Digitisation en standaardisatie zijn uiteraard nauw verwant.

Digitalise/Digitalisation: eerst creatief omdenken

Dan is er nog dat andere woord, digitalisation. Een ideaal woord om de verwarring te vergroten, want snel uitgesproken klinkt het bijna hetzelfde. De betekenis gaat echter veel verder en ook de mogelijkheden die het met zich meebrengt zijn vele malen groter. Bij digitalisation gaat het om het bouwen van een digitaal bedrijf. Een digitaal bedrijf bouwen betekent creatief ‘omdenken’, je voorstellen welke rol je bedrijf in de digitale werkelijkheid zou kunnen en moeten spelen. Het is heel goed mogelijk dat alleen het doel van je bedrijf hetzelfde blijft en dat de strategie, de bedrijfsvoering, het businessmodel, het personeel en de bedrijfscultuur opnieuw gedefinieerd moeten worden.

Innovate/Innovation: eerst begrijpen

Een bedrijf creatief ‘omdenken’ betekent het onbekende omarmen. Het benadrukt de noodzaak creatieve teams samen te stellen en met innoveren te beginnen. Het kan zelfs betekenen dat je dingen moet afleren, of, erger nog, alles waarbij je je op je gemak voelt, de rug moet toekeren. Het is belangrijk te begrijpen welke paradigmaveranderingen eraan komen, en welke veranderingen er in de maatschappij, de technologie en de sector spelen of aankomen. Uit paradigmaveranderingen komen nieuwe kansen voort die goed onderbouwde uitgangspunten bieden voor een digitale transformatie. Innovatie is daarvan een cruciaal onderdeel. Een sterk innovatief team en dito bedrijfscultuur zijn onmisbaar om opties voor de toekomst te verkennen en met nieuwe bedrijfsvormen te experimenteren, op zoek naar het digitale potentieel van de bedrijfsmissie.

New business, same purpose

De transitie naar digitaal is een spannend proces. Het gaat waarschijnlijk ook best lang duren, want het kost nu eenmaal tijd om paradigmaveranderingen en exponentiële technologieën werkelijk te begrijpen en deze kennis vervolgens te gebruiken om een bedrijf en de context waarbinnen het actief is creatief om te denken. Dit proces zal voor veel bedrijven in veel sectoren echter tot boeiende nieuwe vormen leiden, tot geheel andere businesses dan de traditionele ondernemingen waaruit ze zijn voortgekomen, maar die, mits het goed gebeurt, wel nog steeds hetzelfde purpose dienen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse onderzoekers: Aanval op Bitcoin lijkt eenvoudiger dan gedacht

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een aanval op de Bitcoin lijkt eenvoudiger dan altijd werd aangenomen. Als een groep Bitcoingebruikers die over 20 procent van de rekenkracht beschikt zich verenigt, dan kan deze groep in een paar dagen een aanval uitvoeren om alle andere gebruikers te dwingen om een nieuwe standaard voor Bitcoin te accepteren. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit van Twente.

Het onderzoek is uitgevoerd door Ansgar Fehnker van de vakgroep Formal Methods and Tools van de Universiteit Twente in samenwerking met promovendus Kaylash Chaudhary van de University of the South Pacific in Fiji. Ze hebben hun onderzoek deze week gepresenteerd tijdens het NASA Formal Methods Symposium in de VS.

Het bitcoinnetwerk maakt gebruik van blockchaintechnologie. Hierbij worden alle individuele transacties (oftewel blokken) aan elkaar gekoppeld tot een keten waar alle gebruikers inzicht in hebben. Binnen dit netwerk zijn afspraken gemaakt over hoe de transacties precies aan elkaar worden gekoppeld.

De bitcoinwereld is momenteel verdeeld in verschillende kampen. Het ene kamp wil de huidige standaard handhaven, terwijl andere kampen pleiten voor aanpassingen die bijvoorbeeld zorgen dat er in kortere tijd meer transacties kunnen worden uitgevoerd.

Binnen het huidige protocol kunnen er, door een harde bovengrens op de grootte van individuele blokken, wereldwijd slechts maximaal zeven transacties per seconde worden afgehandeld. Dit maakt het netwerk, in de ogen van velen, veel te traag.

Wijzigingen in het bitcoinprotocol kunnen eigenlijk alleen worden doorgevoerd als deze door de meerderheid van de gebruikers worden geaccepteerd. Uit berekeningen van de Universiteit Twente komt nu echter naar voren dat een beperkte groep (vooropgesteld dat deze 20 procent van de ‘mining kracht’ in handen heeft) met behulp van een zogenoemde Andresen aanval in staat is om binnen enkele dagen heel een nieuw protocol in te voeren en alle andere gebruikers te dwingen om dit te gebruiken.

Door de aanval zullen de transacties die de afgelopen uren zijn uitgevoerd met terugwerkende kracht ongedaan gemaakt worden. De onderzoekers waarschuwen dat dit het vertrouwen in de huidige standaard ernstig kan ondermijnen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

17 expert-tips om je conversie te verhogen

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.

Bron: Statista

Daar valt namelijk nog een wereld te winnen. Immers, 97% van de webwinkelbezoekers besluit géén aankoop te doen. Een wereldwijd gemiddelde dat al een aantal jaar stabiel blijft. Hoe zorg je dan voor een hogere conversieratio op je webshop?

Om die vraag te beantwoorden heb ik de hulp ingeschakeld van e-commerce experts zoals Mark van den Berg (Manager Marketing & Partners Spotler), Desiree van der Horst (Fingerspitz), Anthony Ng Monica (CEO Swogo Limited), Iris Kuijpers (Senior Behavior Designer, BuyerMinds), Jaap van Baar (mede-eigenaar Wiqhit) & Frans Jan Boon (eigenaar Add to Friends).

#1 One size fits none

Bron: Jack Corbett

Het is een illusie om te denken dat je die 97% wel even klant maakt. Veel van je bezoekers zijn simpelweg niet of nauwelijks te converteren. Frans Jan Boon raadt daarom aan om prioriteiten te stellen: “Segmenteer je bezoekers en klanten voor je begint; one size fits none.”

Met tools zoals Google Analytics kun je de meest interessante groepen eruit pikken. Bijvoorbeeld regelmatig terugkerende klanten of bezoekers die op een zoekterm met een hoge conversieratio binnenkomen. Maar natuurlijk zijn ook de klassieke buyer persona’s belangrijk. Weet wat je vier of vijf belangrijkste soorten klanten zijn en hoe je ze aanspreekt.

#2 Identificeer waar het misgaat in de klantreis

Als een webshop een fysieke winkel zou zijn, dan gaat het bovengemiddeld vaak mis tijdens het afrekenen. Maar dat is volgens Jaap van Baar zeker niet het enige moment waar je op moet letten in de klantreis: “Registreer het gedrag van je bezoekers en optimaliseer je interieur en looppaden.”

Zo vond CoolBlue afgelopen herfst bijvoorbeeld uit waarom ze zoveel inbouwvaatwassers retour kregen. Blijf voortdurend meten waar en waarom (hiervoor zul je soms enquêtes, klantinterviews of testpanels moeten inzetten) bezoekers je webshop verlaten en je vindt sneller oplossingen om de conversie te verhogen.

Desiree van der Horst: “Zorg ervoor dat je checkoutproces zo gemakkelijk mogelijk is. Denk aan een guest checkout (helaas nog vaak vergeten), op mobiel het openen van het juiste toetsenbord (cijfers bij postcode/tel nr) en de autocomplete van je adresgegevens. Laat ook zien waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. Hoezo moet ik mijn telefoonnummer achter laten? Word ik dan benaderd door een of andere gladde verkoper?”

#3 E-mail werkt nog steeds prima

Bron: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2017

Mark van den Berg: “Een van de oudste online kanalen ter wereld zorgt nog steeds voor veel conversie in de webshop.” Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2017 komt naar voren dat:

  • 85% van de ruim 2.000 ondervraagde Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwe nieuwsbrieven heeft ingeschreven.
  • De belangrijkste reden voor 69% van de respondenten om dit te doen is het ontvangen van reclame.
  • En uiteindelijk heeft 75% van alle Nederlanders het afgelopen jaar minimaal 1x een aankoop gedaan in een webshop naar aanleiding van een mailing van die webshop.”
#4 Verlaten winkelmandjes

Pas op: niet geschikt voor de gevoelige ondernemer

Mark van den Berg: “Simpel en nog steeds heel effectief is ook de verlaten winkelwagencampagne. De trigger is hierin: je plaatst allerlei zaken in je winkelwagen, maar verlaat de shop zonder af te rekenen. Na X tijd laat de betreffende webshop automatisch een mail naar die persoon versturen met de boodschap: we hebben nog iets voor je klaarstaan in je winkelwagentje.”

Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren

“Gemiddeld 78% procent van alle shoppers laat zijn winkelwagentje achter zonder te converteren, maar een verlaten winkelwagencampagne zorgt ervoor dat gemiddeld 20% van die shoppers alsnog de order plaatsen volgens cijfers van de Data&Marketing Association onder Amerikaanse Retailers.”


Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen hun bestelling niet afronden? Vaak gaat het om hoge kosten of een ingewikkeld bestelproces. Hier kun je met een verlaten winkelwagencampagne op inspelen:

Bron: Boldking (uitgelicht door Spotler)

Bijvoorbeeld door zoals scheermesjesleverancier Boldking met wat humor een extra korting aan te bieden. Of door simpelweg te vragen of en hoe je kunt helpen bij het afronden van de bestelling.

#5 Social proof – zorg wel dat je het écht kunt bewijzen

Bron: Coolblue

Niet iedere webshop heeft evenveel aanbevelingen, Facebookfans of awards als CoolBlue. Maar het principe van duidelijk zichtbare social proof op elke pagina kun je ook – juist – als kleinere speler overnemen.

Bron: Maaltijdbezorger HelloFresh gebruikt tweets als aanbeveling

Bron: Bloomon (abonnement op bloemen) gebruikt liever Instagram

Iris Kuijpers: “Boost de motivatie om te converteren met persuasion tactics. Laat bijvoorbeeld zien dat anderen het ook doen.”

Bron: Fixico

Social Proof komt in vele vormen en maten – recensies, aanbevelingen op social media, gebruikersaantallen, vermeldingen in de media enz.

Bron: De Speld over de nep-reviews van zanger Dotan

Zorg er wel voor dat het verifieerbare social proof is. Externe partijen zoals Klantenvertellen, Kyioh en The Feedback Company kunnen je hiermee helpen. Oh, en neprecensies van je eigen producten of diensten zijn natuurlijk altijd uit den boze…

#6 Geef een tijdelijke korting

Bron: Bij Coolcat is het toevallig nét de laatste dag van de sale

Wat volgens Iris Kuijpers ook goed werkt is een tijdelijke korting geven op je producten: “Hiermee creëer je de nodige schaarste.”

Bron: Vakantieveiligingen.nl wil graag dat je snel beslist

Zorg er wel voor dat je kortingen enigszins geloofwaardig blijven. Webshops die standaard met een countdown-popup komen, verliezen al snel het vertrouwen van hun (terugkerende) bezoekers.

#7 Automatische aanbevelingen

Bron: Zalando wil graag dat ik nog een extra shirtje koop

Mark van den Berg: “Door de implementatie van recommendation software binnen je e-commerce platform, kun je op basis van koop- en klikgedrag en profielopbouw altijd de juiste aanbevelingen doen. Onderzoek van Forrester uit 2015 toont aan dat 10 tot 30% van alle door e-commerce gedreven omzet in de VS is toe te wijzen aan (product) recommendations. Lijkt me zinvol om mee te experimenteren als je een webshop runt.”

#8 Ga het gesprek met je klanten aan

Bron: Health5work met een livechat-popup

Jaap van Baar: “Daag bezoekers uit om de interactie aan te gaan. Net als de verkoper die je vriendelijk gedag zegt. Een oplossing die ik veel webshops zie gebruiken is livechat. In potentie kun je de conversieratio daar enorm mee verhogen, maar dan moet er wel écht iemand met verstand van zaken binnen één minuut reageren.”

Anders doet livechat misschien wel meer kwaad dan goed.

Bovenstaand gesprek met Health5Work is een mooi voorbeeld van hoe het wél moet. ‘Ergonomisch adviseur’ Lysanne begint zelf het gesprek, reageert direct en stelt proactief vragen.

#9 Laat je bezoeker niet zomaar weggaan

Bron: Werkaandemuur.nl biedt aan om je winkelmandje te mailen

Jaap van Baar: “Sta klaar als iemand dreigt weg te gaan. Speel actief in op een exit intent of inactiviteit. Toon contactgegevens of goede argumenten om iemand over de streep te trekken.”

#10 Bundel je aanbiedingen

Bron: Mediamarkt – waarom niet ook MS Word en een muismat bij je laptop?

Anthony Ng Monica: “E-commerce heeft prijzen transparant gemaakt. Klanten kunnen ze eenvoudig online vergelijken en ze zullen daardoor altijd de laagste prijs bij je webshop verwachten.”

“Door slim gebruik te maken van pakketaanbiedingen kun je weer iets van je marge terugpakken. Bijvoorbeeld door producten waarop je klanten voornamelijk de prijs vergelijken te combineren met accessoires waarop je hogere marges kunt verdienen.”

“Een goed voorbeeld hiervan is de Media Markt. Ze hebben met de slimme bundels van Swogo veelgekochte pakketten samengesteld waarbij je laptops (5% marge) automatisch combineert met bijvoorbeeld muismatten, Office-pakketten en antivirussoftware (marge tot 70%).”

#11 Juiste tone of voice

Bron: YoungCapital – Je eerste werkdag zo is-ie in je hoofd

Iris Kuijpers merkt op dat het veel uitmaakt hoe je je klanten aanspreekt: “Denk vanuit de gebruiker en niet vanuit de organisatie. Gebruik de juiste tone of voice.” Dat het niet eenvoudig is om precies de juiste toon te vinden, daar schreef ik eerder al over in mijn blog over SEO-teksten.

Soms heb je meer dan één tone of voice nodig voor verschillende klantsegmenten. Zo spreekt uitzendbureau YoungCapital hun studenten en starters aan met hippe Vice-achtige artikelen en bewegende GIFjes.

Bron: YoungCapital – voor werkgevers

Maar de werkgevers worden netjes met ‘U’ aangesproken.

#12 Benadruk het lokale element

Bron: Belsimpel noemt het échte winkels

Jaap van Baar: ”Lokaal is persoonlijker. Gebruik daarom lokale elementen in je webshop, zoals het duidelijk weergeven van contactgegevens of het laten zien van winkels in de buurt.”

#13 Zo vroeg mogelijk converteren

Bron: Unsplash – je hebt de aandacht, nu doorpakken!

Volgens Frans Jan Boon moet je na het in kaart brengen van de customer journey het volgende doen: “Zorgen dat je relevant bent in alle fases zodat je bezoekers zo vroeg mogelijk in hun klantreis kunt converteren.”

#14 ‘Uitschrijven gaat supereenvoudig’

Bron: Kruidvat benadrukt dat het geen gegevens doorverkoopt

Iris Kuijpers: “Maak het gewenste gedrag (conversie!) zo simpel mogelijk. Neem alle mogelijke barrières van de doelgroep weg. Geef bijvoorbeeld aan dat je de conversie (zoals je inschrijven voor een nieuwsbrief) weer eenvoudig ongedaan kunt maken.”

Leestip: Marketing Automation Trends in 2018 (onder andere over hoe je je e-mailmarketing automatiseert)

#15 Data > Hypothese > Testen

Dankzij dit experiment kreeg Wistia 15% meer video-uploads.

Tot slot heeft Frans Jan Boon nog 3 afsluitende opmerkingen over hoe je de conversieratio op je webshop moet verhogen:

“Wijzig nooit iets zonder dit te (A/B) testen, doe nooit een A/B test op onderbuikgevoel zonder hypothese, en stel nooit een hypothese op zonder gedegen (data)analyse.”

Leestip: Testing ideas for E-commerce and retail sites

#16 Richt je eerst op bestaande klanten

Ook kun je je volgens Boon het beste eerst op bestaande klanten richten: “Vergeet het verhogen van je conversiepercentage, richt je in plaats daarvan op het verbeteren van de customer experience en het verhogen van de lifetime value van je klanten.”

#17 Volg dit lijstje niet blind op

Bron: Unsplash

En tot slot misschien wel de beste tip van het hele lijstje. Frans Jan Boon: “Negeer alle ‘best practices’; dit zijn ‘past practices’ die niet per se op jouw webshop van toepassing zijn.”

Bonus tips

Desiree van der Horst: “Zorg natuurlijk ook voor gemak in verzending. Verschrikkelijk als je geen opties kunt kiezen. Ik wil zelf bepalen waar, wanneer & op welke tijd ik mijn pakketje kan laten bezorgen. En dan niet zaterdag tussen 08.00 – 16.00, maar tussen 08.00 – 10.00.”

“Investeer in goede foto’s”, zegt Desiree van der Horst tot slot. “Zeker bij luxere producten. Als mensen dit in de winkel zouden zien, wat zouden ze dan willen voelen, willen zien? Zorg ervoor dat de texturen, motieven & kleuren duidelijk terug te zien zijn!”



Lees het volledige bericht op Emerce »