Posts Tagged ‘rbi’

Facebook annuleert ontwikkelaarscongres F8, Game Developers Conference wankelt

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Facebook heeft zijn F8 ontwikkelaarscongres in San Jose afgeblazen vanwege zorgen over het coronavirus. Volgens congresdirecteur Konstantinos Papamiltiadis lopen bezoekers te veel risico’s.

F8 stond gepland voor 5 en 6 mei. Wel gaat Facebook kleinschalige evenementen organiseren en presentaties worden nog steeds via een livestream aangeboden. F8 is een belangrijk evenement voor het sociale netwerk.

Het Game Developers Conference in San Francisco over twee weken komt ook steeds meer onder druk te staan nu ook Microsoft zich terugtrekt. Wel gaat Microsoft online het nodige aankondigen. Eerder trokken Facebook, Unity en Sony zich terug en ook Epic Games heeft besloten niet te komen.

Vooralsnog heeft de organisatie het congres nog niet geannuleerd, maar dat lijkt steeds waarschijnlijker nu de belangrijkste spelers wegblijven. Deze week ging om dezelfde reden het Mobile World Congress in Barcelona niet door.

San Francisco heeft proactief de noodtoestand uitgeroepen. In een noodtoestand kunnen fondsen en andere hulpmiddelen snel worden gemobiliseerd. De stad vindt het echter nog niet noodzakelijk om congressen en beurzen te verbieden.

Er is nog geen nieuws over ontwikkelaarscongressen Google I/O (12 tot 14 mei) en Apples WWDC. Van WWDC staan de data nog niet vast, maar meestal gaat het om de eerste helft van juni.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

CM.com neemt weer ticketbedrijf over

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

CM.com neemt voor een onbekend bedrag het internationale ticketingbedrijf Global Ticket over. Dit bedrijf verkocht in 2019 ruim 5 miljoen tickets met een totale ticketwaarde van ongeveer 60 miljoen euro en een omzet van 1,2 miljoen.

Klanten van Global Ticket zijn onder andere het Van Gogh Museum, Heineken Experience, Toverland en GaiaZOO, maar ook resellers, zoals GetYourGuide en Tiqets, die via het platform kaarten verkopen. In totaal gebruiken circa 200 klanten en zo’n 400 resellers het platform van Global Ticket.

CM.com zat al langer in deze sector met de overnames van Ticket Flow in 2015 en EventsIT in 2018. Daarbij ging het echter meer om festivals en sportevenementen, zoals Solar Weekend Festival en de Dutch Grand Prix. De klanten van Global Ticket kunnen voor de totale customer journey vanaf nu bij één speler terecht.

Naast de ticketverkoop zal CM.com ook een deel van de betalingen gaan verwerken voor de klanten van Global Ticket.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

De spannende toekomst van food-commerce

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Met een groei van 25% in het laatste kwartaal van 2019 is food momenteel de snelst groeiende categorie in e-commerce. Maaltijdbezorgers zoals Thuisbezorgd en Uber Eats zijn hier een bekende aanjager van, net als omnichannel-supermarkten. Je verwacht het misschien niet, maar ook professionals in foodservice, zoals inkopers voor horeca en catering, kopen steeds meer online. Sterker, volgens experts vindt de aankoop van foodproducten al voor minstens 80% online plaats.

Deze ontwikkeling zorgt voor nogal wat nieuwe uitdagingen bij bestaande spelers. Er zijn veel nieuwe toetreders en veel onzekerheid over hoe de verkoopkanalen zich de komende tijd ontwikkelen. Welke spelers gaan voor opschudding zorgen in food-commerce?

Shopping Tomorrow deed recent onderzoek naar de toekomst van de foodmarkt. Hoe rooskleurig is die toekomst nou echt? De expertgroep 2B Food richtte zich op de aankopen van de professionals in horeca en catering (B2B). Hieraan werkten e-commerce professionals van toonaangevende bedrijven mee, zoals Bieze Food Group, Coca-Cola, ING, Makro, Pepsico, PostNL en cateraar Vitam.

De expertgroep maakte een lijst van alle impactvolle ontwikkelingen in de sector. Deze ontwikkelingen rangschikten ze naar de impact op de rolverdeling in de toekomstige foodmarkt. Daarna valideerden ze deze ontwikkelingen met behulp van een enquête onder vijftig food-professionals. In deze enquête legden ze de food-professionals vijftien ontwikkelingen voor. Zo brachten ze uiteindelijk de impact op de foodmarkt in kaart.

Trends

Uit dit onderzoek onder food-professionals kwam naar voren dat er een aantal trends werden genoemd waarover de meeste (70% of meer) van de respondenten het eens zijn:

  • Blurring ontwikkelt zich verder
  • Eén digitaal systeem, internet of things
  • Krappe arbeidsmarkt
  • Persoonlijk aanbod voedingsmiddelen
  • Duurzaamheid blijft belangrijk
  • Verkoop via meer verkoopkanalen
Blurring ontwikkelt zich verder

Het onderscheid tussen foodservice en foodretail vervaagt verder, zegt 75% van de gevraagde experts. Het oorspronkelijke uitgangspunt van foodretail (boodschappen voor consumptie thuis) verandert.

Een steeds groter deel van het aanbod is gericht op onmiddellijke consumptie, wat toch het domein was van de horeca. Bij een Jumbo Foodmarkt staan de koks voor je klaar. AH bezorgt thuis via Allerhande Kookt. Experts verwachten mengvormen van supermarkt en restaurant.

Ook de levering van boodschappen door retailers aan bedrijven en instellingen via hun bezorgdiensten is een vorm van blurring. Traditioneel was dit het domein van catering en groothandels.

Volgens onze respondenten zal deze ontwikkeling de meeste invloed op de markt hebben.

Eén digitaal systeem, internet of things

Food professionals verwachten in ruime meerderheid (70%) dat de chef-kok al zijn producten via één digitaal systeem snel en eenvoudig inkoopt, bijvoorbeeld via voice of geautomatiseerd.

Op dit moment bestellen de meeste keukens al digitaal, maar geautomatiseerde inkoop en bestellen via voice staan nog in de kinderschoenen. Denk hierbij aan koppelingen met kassasystemen of door slimme koel- en voorraadkasten en bestellen via Alexa.

Krappe arbeidsmarkt

Bijna iedereen geeft aan dat de vraag naar personeel vanuit de foodservice hoog blijft, maar dat de goede mensen amper te vinden zijn. Meer dan 80% geeft aan dat dit zeker een uitdaging wordt. De krapte stimuleert op dit moment de efficiëntie in de keuken en bediening.

Persoonlijk aanbod voedingsmiddelen

Voeding is in 2025 volgens de professionals sterk gepersonaliseerd – net als alle andere dingen. Een groot deel van de respondenten (76%) verwacht dat deze ontwikkeling doorzet. Voor elke behoefte en elk type mens is eten ‘op maat’ verkrijgbaar.

Dat de gezondheidstrend doorzet is ook duidelijk, maar de meningen van experts zijn verdeeld over of ongezond eten ook uit het aanbod verdwijnt.

Duurzaamheid belangrijk

De duurzaamheidstrend zet duidelijk door (volgens 79% van de professionals). Duurzaamheid speelt een belangrijke rol bij keuzes voor grondstoffen, productie, logistiek en opslag. In logistiek spelen steeds meer partijen hierop in. Zo breidt PostNL haar elektrisch vervoer en CO2-neutrale stadsdistributie gestaag uit.

Verkoop via meer verkoopkanalen

Bijna niemand verwacht dat je als fabrikant in 2025 nog afhankelijk bent van een beperkt aantal verkoopkanalen. De meeste respondenten (82%) voorspellen dat de verkoop plaatsvindt op veel verschillende kanalen (platformen, groothandels of andere kanalen).

Leestip: de 13 belangrijkste e-commerce trends van 2020

De onzekerheden

Naast de trends, zijn er ook een aantal zaken die volgens experts veel impact gaan hebben op de keten van foodservice. Toch zijn de meningen hierover verdeeld.

  1. De mate waarin platforms de positie van groothandels overnemen.
    Op de stelling “In 2025 bestaat de groothandel amper meer, in- en verkoop van producten gaat via platformen (bijvoorbeeld Amazon, Google of nieuw opgezette foodservice marktplaatsen)”, waren de meningen verdeeld. Ongeveer 42% van de respondenten verwacht dat er amper groothandels blijven bestaan, terwijl een even groot percentage dit juist niet verwacht. 14% van de respondenten weet het niet. Onze experts zien dit als één van de meest impactvolle ontwikkelingen.
  2. Het transparant delen van data en informatie.
    Het delen van data en informatie zien experts als een zeer impactvolle ontwikkeling. Tegelijkertijd zijn de experts verdeeld of dit transparant delen gebruikelijk wordt (41%) of juist niet (43%).

    Bron: Expertgroep 2B food – Shopping Tomorrow
  3. Disruptie van de markt door nieuwe toetreders.
    53% van de experts verwacht nieuwe spelers die de markt ‘op z’n kop zullen zetten’. 20% is onzeker over die ontwikkeling of weet het niet. 27% verwacht (zeker) niet dat nieuwe toetreders de markt zullen veranderen.
Scenario’s

De expertgroep onderzocht welke toekomstscenario’s voor de foodservice ze verwachten. In deze scenario’s zetten ze de onzekerheden ‘platformisering’ en de rol van data tegenover elkaar (zie illustratie). Omdat de waarschijnlijkheid van elk kwadrant ongeveer even groot is, zullen bedrijven zich moeten voorbereiden op al deze vier scenario’s.


Bron: Expertgroep 2B food – Shopping Tomorrow

Organisatiecompetenties

Om in de toekomst succesvol te blijven, moeten partijen in de foodsector nieuwe competenties ontwikkelen. De belangrijkste daarin zijn:

  • E-commerce via platforms
  • Data science
  • Samenwerken in netwerken

Alle foodbedrijven moeten zich deze nieuwe competenties eigen maken. Dat kan eenvoudig beginnen. Bijvoorbeeld op het niveau van experimenten en slimme, niet te grote, investeringen. Door je te richten op alle vier scenario’s, ben je als bedrijf optimaal voorbereid op de toekomst.

Over de auteur: Martin van Dam is partner bij GROUP7.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Onderzoek: 16% van de antwoorden van bedrijven op Facebook is nutteloos

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Hoe reageren bedrijven inhoudelijk als je hen concreet een vraag stelt op Facebook, of een comment zet bij een post? Worden er call-to-actions gegeven en komen er wel antwoorden op de vraag? Is er sprake van personalisatie? Zijn de chatbots slim genoeg om zinnige antwoorden te geven? In de vorige blog hebben we de respons(tijd) geanalyseerd, nu bekijken we de inhoud van de respons.

In een grootschalig onderzoek zijn meer dan 500 mystery posts gedaan en geanalyseerd (met dank aan derdejaars studenten van BUAS). Een andere insteek dan onderzoek vanuit de bedrijven, zoals bij Upstream-Han met enquêtes (mening) uitgezet bij meer typen bedrijven. In vier blogs volgt een uitgebreid verslag van de resultaten: dit is blog twee van vier. 

Van de 143 bedrijven uit toerisme, leisure en hospitality reageerde 90% op een directe vraag en slechts 48% op een comment (op hun eigen timeline) op Facebook. Maar zijn de antwoorden die kwamen waardevol? Van de respons blijkt 16% geen (volledig) antwoord op de vraag. En in gemiddeld 64% van de gevallen is er geen CTA! 

Prima reactie van Attractie- & Vakantiepark Slagharen: persoonlijk, in stijl, CTA en snel!.

Leads

Doel van het onderzoek is kijken of en hoe bedrijven reageren op concrete vragen via chat en bij posts van bedrijven op Facebook-Instagram. Bij de mystery posts zijn vooral echte, bestaande social media accounts gebruikt. De vragen in ons onderzoek, zijn steeds aangepast aan het bedrijf en hebben een koopsignaal en zijn ‘puur engagement’. Dit longitudinaal onderzoek (vierde keer) geeft een indicatie van de inzet van Facebook als communicatiemiddel; de cases/voorbeelden dienen slechts ter illustratie en zijn geen waardeoordeel over de genoemde bedrijven. Onderzoek van Upstream toont overigens aan dat (juist) Facebook (publiek en chat) by far (nog) het belangrijkste digitale klantencontact kanaal is. En juist in tijden van steeds meer dark social is wat je als bedrijf (wel) online kunt oppakken, beïnvloeden van steeds meer belang.

SoResCo

We gebruiken een relatieve score om de responsiveness te kunnen benchmarken en meten: de Social Response Score (SoResCo). Deze score bestaat uit zeven onderdelen die we nu langslopen.

-1- Responstijd

Om de inhoud te kunnen analyseren moeten bedrijven wel reageren: dus alle genoemde bedrijven hebben dat gedaan binnen 5 x 24u. Dat is al positief. We zagen in de vorige blog dat 90% reageert op een directe vraag en slechts 48% op een comment. Binnen 15 minuten is een basisnorm, binnen een uur (58%) lijkt nog net acceptabel. Respons tijd wordt door bedrijven als zeer belangrijk genoemd (Stand van Webcare 2018).

-2- Vraag beantwoord?

Logisch: maar alle onderzoekers is gevraagd ‘Is de vraag volledig beantwoord?’ In 16% van de gevallen was dit niet zo (vorig jaar was dit 26%).

Deel van moeizame chatbot discussie bij Best Western Hotels & Resorts. Gelukkig na 30min door agent ‘Jake’ opgepakt en opgelost.

-3- Gepersonaliseerd naar klant?

Social moet persoonlijk zijn, we moeten de conversatie aangaan, maar gebeurt dat ook? De directe onderzoeksvraag wordt door bijna alle bedrijven ‘opgevangen’ in Chat-Messenger (op 10% na). Vergelijkbaar met een telefoonscript, zijn er zeer uitgebreide scripts, die soms ook daadwerkelijk ‘helpen’ en tot een antwoord komen. Het belangrijkste kenmerk van ‘persoonlijk’ is vooral het herhalen van de naam van de vrager. Maar nog beter is ook een persoonlijke inhoud (conversational human voice, zie ook feel good). In toch nog 20% van de gevallen is het antwoord, ook (aanvullend) door een live-agent, jammer genoeg meer ‘faq-achtig’ dan persoonlijk. Nog wat opvallende zaken: in een aantal gevallen (Skyscanner, Auto Europe) werd de vraag in het Engels gesteld, maar waren de antwoorden in het Nederlands. EasyVoyage stuurde een dode link, bij Trivago en Roompot Beach resort beloofde de bot-agent erop terug te komen, is nooit meer gedaan. Verkeerd gespelde naam in antwoord bij TUIfly en Duirell.

-4- Gepersonaliseerde afzender?

Van wie krijg je antwoord? In 44% van de antwoorden staat er geen naam onder, dus geen ^ initialen, naam, ‘Team Sunweb’ of ‘Eliza’ (avatar, agent alias). 

Overall niet veel verschil tussen ‘Internationale’ bedrijven en ‘Nederlandse’ bedrijven (meer gericht op Nederlandse markt).

Onderzoek (Dijkmans 2018) toont ook aan dat de conversational human voice grote impact heeft op de reputatie van bedrijven. Vanuit bedrijfsvoering is de inzet van een soort FAQ-bot logisch, maar op social (!) media is de verwachting toch meer persoonlijk contact en een  human voice. De checkers ervaren de meeste scripts als onprettig en erg onpersoonlijk. Vooral irritant als de chatbot zeer snel reageert en de follow-up, een ‘live’ agent, daarna uren op zich laat wachten. Bij open (time-line) vragen is er een risico dat andere consumenten ‘mee-reageren’: dat kan grappig, lastig en soms ook nuttig zijn.

Scherpe mee-reageerder. Walibi scoort verder best aardig (SoResCo 52,5)

-5- Feel good

Lastig te definiëren, maar heeft de ontvanger een goed gevoel bij het antwoord? In het in style met het bedrijf? Sympathie of passende humor? Is het (passend) informeel, zijn (passende) emoticons, tone-of-voice? Dit was in 60% van de gevallen zo.

-6- CTA

Was er een call-to-action in het antwoord, met een klikbare link? Voor de consument belangrijk, maar nog meer (ROI, meetbaarheid) voor het bedrijf. In 64% van de gevallen was dit niet zo (vergelijkbaar met vorig jaar). 

-7- Follow-up

Nu zijn er leads binnengekomen, het bedrijf heeft gereageerd en dan? Net als afgelopen jaren werd dit niet gedaan! De vraag werd afgehandeld and that’s it, zo lijkt het. Airbnb heeft na afloop een survey uitgezet over de afhandeling van de vraag. Niemand komt (binnen een week) terug op de vraag. Wel nog likes op comments van Holidaycars en Rotterdam Tourist Information.  

SoResCo score

We hebben de totale scores van alle bedrijven op FB berekend. Op de schaal van 0-100 is de gemiddelde score van de ‘Nederlandse’ bedrijven 50,3 de internationale 38,7

Totale score-ranking van bedrijven. Check hier de totale lijst. 

Opvallend is (steeds weer) de hoge score van autoverhuurbedrijven: Europcar, Holidaycars en Alamo! De DMO’s (The Hague info store, IAmsterdam, Rotterdam Tourist Information) doen het goed. Toppers zijn o.a. Stipreizen, Attractiepark Slagharen, Disma (als eigen naam binnen TUI), Prijsvrij en Expedia (ondanks personeel-issues). Corendon, Efteling en Duinrell zijn al meerdere jaren zeer stabiel in hun reacties. 

Afhandelen

Het lijkt er nog steeds op, dat veel bedrijven vragen ‘gewoon afhandelen’. Wat wil je eigenlijk met je Facebook pagina bereiken? De antwoorden lijken vaak gericht op het oplossen van de vraag (liefst via een bot) en niet op engagement, conversational human voice, etc. Clicks (dus een CTA nodig) en ‘effect’ worden door bedrijven zelf als zeer belangrijk genoemd (Stand van Webcare 2018). De score lijkt niet gekoppeld aan de grootte van het bedrijf (‘Internationaal’ versus ‘Nederlands’). Er zijn bedrijven die het uitstekend doen. Het lijkt alsof de scripts voor agents vooral gericht zijn op de vraag, niet zozeer op de relatie.  Misschien meer voorbeeld cases creëren (beter nog laten doen door externe partijen) en deze in een training gebruiken? Meer focus op de mogelijkheden die een vraag biedt: vragenstellers zijn vaak leads. Het lijkt alsof social er soms ‘bij’ gedaan wordt en er niet echt scherp gemonitord wordt of agents niet scherp getraind.

Uiteindelijk draait het om de klant, die wil duidelijkheid, bedrijfsmatig draait het ook om de ROI van social media inzet. Ieder contact is ‘kostbaar’: je kunt met één contact de complete life time value van een klant kwijtraken. Maar ieder contact kost natuurlijk ook een paar euro: waar gaat je budget heen? Benieuwd of je bedrijf erbij zit? Check het overzicht van het onderzoek.

In de volgende twee blogs kijken we naar een vergelijkbaar onderzoek op Instagram. De eerste daarvan staat vanaf donderdag 5 maart om 12.00 uur hier live. 

Over de auteur: Jeroen Vinkesteijn is docent aan BUAS: Breda University of applied sciences.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Champ geeft on-demand sporten nieuwe draai: van professional tot amateurclub op het platform

Posted 27 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In een relatief jonge markt geeft Champ een eigen draai aan het populaire fenomeen van on-demand sporten. Hoe kwam het daartoe? Onder leiding van de oprichters van Couverts werkt de marktplaats aan een bredere rol: naast het professionele sportaanbod trekt het ook verenigingen en amateur sportclubjes naar zich toe. Om die zo aan een flexibele achterban te helpen.

Van een afstand bezien past Champ naadloos in de tijdgeest van nu. Door de sportactiviteiten van plusminus 2500 aanbieders op één platform bij elkaar te brengen spreekt het de moderne sporter aan. Die boeken online en op afroep een yogales, bootcamp of sluiten zich al dan niet eenmalig aan bij een clubje racefietsers. Het bedrijf verwacht daarmee onder meer de multi-sporter aan te spreken: niet te porren voor een sportabonnement, wel om op een zelfgekozen moment allerlei activiteiten uit te proberen. De ene week kitesurfen, vervolgens een hockeytraining of hardloopklasje. Ook hier neemt de flexibiliteit van on-demand boeken en alleen nog maar betalen naar gebruik toe, zo is het idee.

Grootste reservebank van Nederland

De in grote steden populaire platformen Onefit en ClassPass bewijzen op enigszins vergelijkbare manier het succes van zo’n formule. Geen gekke gedachte dus. Toch zien Michiel Huisman en Paul Wiertz als mede-oprichters van Champ (en voormalig eigenaren van Couverts, exit TripAdvisor) een andere rol voor zichzelf weggelegd. Zo werkt het niet met een abonnementsmodel voor een beperkt aantal sportlocaties, maar laat het sporters betalen per activiteit of training. Het bedrijf wil sporters niet beperken in hun keuze en alle vrijheid geven iets te vinden dat past bij hun smaak. 

Een deel van de activiteiten is bovendien gratis. Veel liever dan een marktplaats omschrijft het zich dan ook als parapluplatform waarop het totale Nederlandse sportaanbod samenkomt. Van professionals, verenigingen en liefhebbers – van de lokale fitnessketen tot aan een terugkerend frisbee-evenement. Voor de sportscholen en professionals is het een kans om een nieuwe doelgroep aan te spreken, bij verenigingen ontstaat daarmee een flexibele laag van ‘leden’: zogezegd de grootste reservebank van het land. Voor de zoveelste keer een middenvelder tekort? Champ zou zomaar het ontbrekende puzzelstukje kunnen leveren.

‘Net kinderen: we willen leren’

De vraag is waarom het bedrijf een eigen draai heeft gegeven aan een fenomeen dat op zich goed werkt. Het antwoord op die vraag is te vinden in de opvallende samenwerking met Born05. Behalve als creatief uitvoerder is het bureau initiatiefnemer en aandeelhouder. Als commercieel directeur leidt Jurriaan Duivenvoorden Born05 Ventures en ontwikkelt binnen deze tak eigen start-ups. Tijdens klantprojecten en in de gesprekken daarbuiten zag het bureau hoeveel innovatie er eigenlijk blijft liggen. Sindsdien werkt het bedrijf ideeën van eigen medewerkers of andere experts uit tot een minimaal product. Om het uiteindelijk op eigen benen verder te laten groeien. 

“We brengen de wereld van bureaus en investeerders samen. Hoe kan een businessmodel eruit zien en wat vraag het van onze ontwerpers? Daarin zijn we net kinderen: we willen leren.”


Explore, design
en optimize

Zo gebeurde het dat één van de bureauoprichters binnenstapte met een prangende vraag. Is het mogelijk om zo nu en dan te sporten, zonder vast te zitten aan een abonnement? Het liefst zou hij daarbij nieuwe mensen ontmoeten. Bestaat zoiets al of hoe zou zo’n dienst eruit kunnen zien? Het bleek de juiste aanzet tot een brainstorm, resulterend in een nieuw platform en onderneming.

Door de jaren heen is er een werkvorm ontstaan, een soort wasstraat, die bruikbaar is voor allerlei initiatieven, vertelt Timo Wilbrink – creative director bij het bureau en betrokken bij de ontwikkeling van wat Champ ging heten. In een klein halfjaar zijn binnen de design thinking-methodiek fases als explore, design en optimize doorlopen om snel een MVP neer te zetten. 

Die periode heeft er mede voor gezorgd dat Champ een eigen visie heeft op on-demand sporten. Dat de behoeften van de sporters zelf zijn veranderd, was volgens Wilbrink vrij snel duidelijk. Interessanter werd het nog toen het betrokken team tijdens de verkenning stuitte op de breedte van de markt. Naast de welbekende ketens kent ons land talloze kleinere sportscholen, studio’s en natuurlijk verenigingen. En los daarvan zijn er minstens zoveel clubjes die zich minder professioneel organiseren. De gemene deler: ze weten slechts deels in te spelen op de behoeften. Voor de één betekent het minder klanten, voor de ander een leegloop van de sportvereniging.

Aanbodzijde

Het concept dat hieruit voortkwam is bewust klein opgezet, legt Duivenvoorden uit. Dat maakte het valideren van de propositie onder potentiële klanten gemakkelijker. “Zo leer je snel of iets het najagen waard is.” Toch heeft Born05 vrij snel daarna de ervaringsdeskundigen Michiel Huisman en Paul Wiertz aan boord gehaald om Champ uit te breiden. “Zij lieten ons direct inzien dat een marktplaats zonder een zo breed mogelijk aanbod gedoemd is om te mislukken. Je wil niet iemand uit Heerlen direct tijdens zijn eerste contact met Champ teleurstellen. Omdat de makers toevallig hebben besloten dat alleen de twee grootste steden ertoe doen.” 

Daarmee kreeg met name de onboarding van aanbieders extra aandacht. Om het de digitaal onervaren sportaanbieders gemakkelijker te maken is er bijvoorbeeld voor gekozen om manuele onboarding aan te bieden. Een opvallende en arbeidsintensieve keuze: Champ neemt in zo’n geval alles uit handen. Op een later moment kan een sportclub er altijd nog voor kiezen om de eigen aanbiederspagina te claimen. “Dat betekent wel iets voor het design”, zegt Wilbrink. “De hoeveelheid content kan variëren. Hoe ziet een pagina er in minimale vorm uit?” Lachend: “Ook dan moet het voor een gebruiker aanvoelen als een geheel en niet als onsamenhangend zooitje.”

Nieuwe stap

Nu het platform een klein jaar live is en die focus voor volume aan de aanbodzijde heeft gezorgd, zet Champ een volgende strategische stap. Onder de vleugels van Huisman en Wiertz brengt het binnenkort een nationale Sport Cadeaukaart op de markt, te koop in 2800 winkels. Daarnaast heeft het de ambitie om onderdeel te worden van de vitaliteitsprogramma’s die bedrijven optuigen om hun medewerkers gezond te houden. Met de bredere rol die het bedrijf pakt dient zich ook de kans aan om het platform door te ontwikkelen. De vraag is bijvoorbeeld hoe het sportverenigingsleven verder is te integreren. Binnen het voetbal en hockey zijn daarover al gesprekken gaande, zo weet Duivenvoorden. “Daarmee zal het communitygevoel nog verder toenemen. Champ moet daarmee uitgroeien tot een startpunt voor sport en je laten zien dat bewegen niet zo ingewikkeld is. Want inderdaad: iedereen is een atleet.”

Over de auteur: Yoshi Tuk is freelance journalist en tekstschrijver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Native Advertising in 2020 – geen stoorzender maar inspiratiebron

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Native advertising wint steeds meer aan populariteit. In 2020 belooft deze – relatief nieuwe – manier van adverteren een flinke groeispurt door te maken. De verwachtingen zijn dat Native Advertising in 2025 dé manier is om nieuwe klanten te winnen – en te behouden. Wat maakt Native Advertising zo effectief en wat staat er op het menu voor 2020?

De consument bepaalt wat hij of zij wil lezen, zien of horen. Ongewenste advertenties die hen hiervan weerhouden zorgen eerder voor irritatie dan voor interesse en vertrouwen. Ad blockers worden dan ook massaal geïnstalleerd (40% van de desktop gebruikers wereldwijd) om ongewenste reclame ‘buiten de deur’ te houden. Mobiele apparaten laten simpelweg banners en traditionele advertenties niet tot hun recht komen. En met het huidige – en nog steeds groeiende – mobiele gebruik is dat, op zijn zachts gezegd, een gemiste kans. Daar biedt native advertising de oplossing.

Producten en diensten verpakt in een geloofwaardig verhaal

Met Native Advertising wordt een merk, product of dienst op subtiele wijze onder de aandacht gebracht. Met een advertentie in de vorm van een social media post, een interessante video, een boeiend artikel of een informatieve, conversiegerichte landingspagina. Reclame verpakt in een ‘geloofwaardig verhaal’, in lijn met de rest van de content of het platform. Geen stoorzender maar een inspiratiebron – gepersonaliseerd en uiterst mobielvriendelijk. 

Feed in een fijn format, zoals social media platforms dit als eersten presenteerden. Native Advertising gaat hier slim in mee, door klanten te bieden wat zij verlangen – en anno 2020 ‘gewoon’ mogen verwachten. Feed met relevante content, makkelijk te screenen, lezen, bekijken of te luisteren. Maar dan ook op open mediaplatforms, in plaats van alleen binnen de gesloten social media kanalen.

 Mobielvriendelijkheid en vertrouwen essentieel voor effectiviteit

Het gaat erom Native Advertising optimaal in te zetten en gaan voor een mobile-first aanpak. Want vooral met de mobiel wordt naar relevante content gezocht en door feed gescrold. Meer dan 50% van de omzet, PV’s (present value) en clicks wordt dan ook via mobiel gebruik gegenereerd. De verwachting is dat dit percentage alleen maar gaat stijgen, aangezien Native Advertising steeds populairder wordt.

Zoek samenwerking met toonaangevende, internationale nieuwssites en mediaplatformen. En dit werpt zijn vruchten af, blijkt uit onderzoek waarin 900 consumenten is gevraagd in hoeverre zij advertenties op een bepaald platform vertrouwden. 44% gaf aan dat zij Native Advertising op toonaangevende nieuwswebsites eerder vertrouwen dan op social media, wat ertoe leidt dat 21% op de advertentie klikt en 24% tot aankopen overgaat. Dit geldt voor de verschillende markten en e-commerce branches – waarbinnen het vertrouwen van de consument ondertussen de sterkste valuta vormt.

De verwachtingen voor Native Advertising in 2020 

De verwachting is dat Native Advertising een flinke groeispurt door gaat maken in 2020, wat gepaard zal gaan met een paar belangrijke ontwikkelingen.

1. Native wordt programmatisch

90% van display advertising is programmatisch. Naar verwachting zal dit ook voor Native de standaard worden. De juiste tools, goede biedstrategieën, in combinatie met de effectiviteit van Native, zullen de ROI (Return On Investment) voor adverteerders een flinke boost geven. Native is nu al toegankelijk via alle grote DSP’s (Demand-side platforms), wat adverteerders de mogelijkheid biedt media en uiteenlopende advertentieformaten in te kopen via hun vertrouwde platform.

 2. Native Video

Native video is in opmars, waarmee advertenties – die geen directe waarde toevoegen voor de klant – plaatsmaken voor video’s met inhoud. Native Video’s bieden consumenten waardevolle informatie, een sterk verhaal of vermakelijke content. Kortom, een video waar de doelgroep wél naar wil kijken. Met meer vertrouwen, binding en sales als resultaat.

 3. Native Audio

Ook Native Audio wordt steeds vaker ingezet door bedrijven om klanten aan zich te binden. Je kunt als bedrijf bijvoorbeeld een personaliseerbare podcast speler inzetten. Deze kan direct beluisterd worden in de feed of de gebruiker kan ervoor kiezen door te klikken naar de desbetreffende podcast pagina. Een interessante ontwikkeling, waarbij merken letterlijk een stem krijgen.

4. Een goed ecosysteem

Tot slot ligt de focus in 2020 op het creëren van een goed ecosysteem. Samen met alle spelers binnen de markt. Dit is van cruciaal belang. Er zijn nieuwe businessmodellen nodig waarmee er ruimte wordt gecreëerd voor hoogwaardige journalistiek. Zo kan er écht waarde worden gecreëerd op het open web, met relevante content van hoge kwaliteit. Interessant voor de doelgroep en dus ook voor de marketeer én het mediaplatform. 

Meerdere vooruitstrevende merken en marketeers zetten Native Discovery al succesvol in om hun marketingdoelstellingen te behalen. Ben je benieuwd hoe? Laat je inspireren door succes stories & best practice cases in de white paper How Top Performance Marketers Drive ROI with Native Discovery

Over de auteur: Nick Kalse is managing director bij Outbrain.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Doe mee aan de ‘Emerce E-commerce 10’ (editie 2020)

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Eind mei maakt Emerce weer bekend wie de meest innovatieve e-commerceprofessionals van eigen bodem zijn. Wie mag er volgens jou dit jaar niet ontbreken? Laat je stem horen en beslis mee.

[Ga direct naar de online enquête]

Momenteel is de redactie bezig met het samenstellen van de longlist van de ‘Emerce E-commerce 10’. Hierbij gaat het om personen die het e-commercevak in het afgelopen jaar vooruit hebben gebracht door de grenzen ervan op te zoeken dan wel de online business nieuwe impulsen te geven. Van vernieuwende webshops tot grensverleggende e-commerceconcepten.

In dat kader vernemen we graag wie er volgens jou absoluut dit jaar niet mag of mogen ontbreken.

Mede door het veranderende e-commercelandschap zijn de genomineerden net als vorig jaar in twee categorieën ingedeeld: Gevestigd en Challengers. Waarbij die laatste ook de founding teams kunnen zijn.

Deelnemen is heel eenvoudig: via deze link kan je zelf namen aandragen (graag met korte toelichting).

Mede op basis van alle binnengekomen reacties en suggesties zal een shortlist worden gemaakt, waarop vervolgens eind maart weer gestemd kan worden.

De definitieve toplijst wordt bekendgemaakt tijdens het E-commerce Live!-event op 27 mei aanstaande. Meer aandacht voor de ‘E-commerce 10’ in het juninummer van Emerce magazine dat op vrijdag 26 juni verschijnt. De lijst komt te zijner tijd ook online te staan op emerce.nl.

Let op: deze online enquête sluit op dinsdag 3 maart om 9.00 uur!



Lees het volledige bericht op Emerce »

De belangrijkste martech-trends op een rij

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De martech-branche, afgeleid van marketing technology, ontwikkelt zich sneller dan ooit. Een van de belangrijkste uitdagingen daarbij is het voorspellen van consumentengedrag en in het verlengde daarvan het trekken van de aandacht van de consument. Ben je werkzaam in de martech-branche, dan zul je de snelle veranderingen bij moeten benen en de nieuwste trends in de gaten moeten houden. De belangrijkste trends in 2020 op een rij. 

Artificial intelligence 

Artificial intelligence (AI) wordt in de toekomst naar verwachting de ruggengraat van verschillende internationale sectoren. De technologie heeft namelijk al flink aan terrein gewonnen. Volgens de techwebsite Techgrabyte zal AI de komende decennia de grootste commerciële kansen bieden voor bedrijven, sectoren en landen. Bovendien is de verwachting dat de technologie zal stijgen naar veertien procent van het wereldwijde bruto binnenlands product (bbp) in 2030. Omdat AI consumentengedrag en zoekpatronen kan analyseren, en tegelijkertijd data van social media en blogs gebruikt, kan het bedrijven helpen te begrijpen hoe consumenten producten en diensten vinden.  

Personalisatie  

De verwachting is dat personalisatie in 2020 een doorslaggevende factor zal zijn voor succesvolle marketing. Content, producten, e-mail en andere middelen vragen om personalisatie. Niet in de laatste plaats omdat 63 procent van de consumenten zegt generieke advertenties irritant te vinden. Daar komt bij dat negentig procent van hen personalisatie aantrekkelijk vindt. Een voorbeeld van succesvolle personalisatie is de manier waarop Netflix aanbevelingen afstemt op zijn gebruikers. Of neem EasyJet, dat een datagedreven e-mailcampagne uitrolde. In deze campagne gebruikte de luchtvaartmaatschappij de reishistorie van klanten om een persoonlijk verhaal te creëren. Op basis daarvan kon EasyJet suggesties doen voor mogelijke toekomstige reisbestemmingen. Er werden in totaal maar liefst 12,5 miljoen e-mails verstuurd, waarbij de clickrate 25 procent hoger lag dan bij niet-gepersonaliseerde e-mails. 

Videomarketing 

Videomarketing is al een belangrijke trend, die naar verwachting verder zal doorzetten. Een van de redenen is dat video’s goed passen in de mobiele wereld van vandaag de dag. Video maakt het mogelijk om informatie aan te bieden die in het verleden gecommuniceerd zou worden via bijvoorbeeld saleswebsites of e-mails. Omdat consumenten video’s als format overtuigender vinden, pusht Google websites die video bevatten. Op die manier heeft een website die video bevat vijftig keer meer kans om te verschijnen in organische zoekresultaten dan een website met alleen tekst. Live video’s, gepersonaliseerde videoberichten, 360 gradenvideo’s en SEO voor video’s zijn een aantal van de huidige trends die naar verwachting nog verder zullen groeien in 2020.  

Programmatic marketing 

Een andere belangrijke trend is programmatic marketing. Met behulp van AI automatiseert programmatic marketing het beslissingsproces voor advertisingaankopen, door advertenties aan te bieden aan de juiste doelgroep met behulp van realtime biedingen. Het is belangrijk om te onthouden dat consumenten steeds vaker persoonlijke advertenties verwachten als het gaat om digitale aankopen. Programmatic marketing is daarom de beste methode voor bedrijven om consumenten op een kosteneffectieve, snelle en efficiënte manier te bereiken. De methode leidt tot zowel een hoger conversiepercentage als lagere kosten voor klantenwerving.  

Social commerce

E-commerce en social media zijn twee snelgroeiende sectoren. Niet verwonderlijk dus dat veel merken deze twee combineren om sales te maximaliseren. Neem bijvoorbeeld Instagram, dat Instagram Checkout uitrolde in maart 2019. Deze functie maakt het mogelijk voor gebruikers om aankopen te doen binnen de app. Instagram verwacht dat dit het makkelijker maakt voor bedrijven om nieuwe klanten te bereiken, omdat het aankoopproces efficiënter verloopt. Doordat consumenten niet hoeven te wisselen tussen apps tijdens het aankoopproces, hopen bedrijven dat dit de kans verkleint dat consumenten hun aankoopproces afbreken. Maar liefst negentig procent van de één miljard Instagram-gebruikers zou winkelmerken volgen. Dankzij Instagram Checkout is Instagram dus een perfecte tool voor marketeers. 

Het is wel duidelijk dat de martech-branche volop in beweging is en zich steeds verder ontwikkelt met behulp van verschillende technologieën. AI speelt hierin een belangrijke rol en biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid consumentengedrag en zoekpatronen te analyseren, wat weer helpt bij het tonen persoonlijke advertenties. En denk bij het opzetten van marketingcampagnes dus ook aan de mogelijkheden die onder andere videomarketing en social commerce bieden en maak zo je campagne nog succesvoller.

Over de auteur: Tomasz Hada is business development director DACH en Benelux bij RTB House.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De best bewaarde geheimen voor succes in Duitsland

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Duitse markt veroveren is voor veel ondernemers een droom, maar wat is de succesformule? Hoe zorg je dat je online optimaal scoort in een markt die wordt gedomineerd door Google, Amazon en internationale merken? In dit artikel worden de vijf best bewaarde geheimen voor succes in Duitsland ontrafeld.

1. Denk groot, maar focus

Als je denkt dat je 81 miljoen Duitsers kunt bereiken, heb je het mis. Met Zwitserland en Oostenrijk erbij heb je zelfs honderd miljoen Duitstaligen binnen handbereik. Voor Nederlandse bedrijven een mega afzetmarkt, maar ook met het risico dat je je hierin verslikt. Een grote markt veroveren gaat helaas niet vanzelf. Er zijn grote regionale verschillen. Iemand uit Berlijn vergelijkt zich niet graag met iemand uit Beieren of Oostenrijk. Een voorbeeld van een goede focus voor merken in het hogere segment is de stad München, waar de individuele koopkracht hoger is dan in Berlijn. Haal de nodige expertise aan boord en vergeet niet dat bij het veroveren van een buitenlandse markt de kosten in eerste instantie voor de baten uit gaan. Dat het zich uiteindelijk loont, bewijzen Nederlandse iconen als Brabantia en de CrossBorder Award winnaar 2019 Rituals, die in Duitsland hun plek hebben gevonden. En als je zelf niet voldoende marktaandeel kunt winnen, dan koop je een grote concurrent, zoals het Nederlandse Takeaway (het Nederlandse moederbedrijf van Thuisbezorgd) dat heeft gedaan. Takeaway kocht de Duitse activiteiten van Delivery Hero en is hiermee marktleider in Duitsland geworden.

2. Marketplaces first

Amazon is ontzettend populair en groot in Duitsland. Als retailer en marketplace pakt het bedrijf in Duitsland inmiddels de helft van de e-commerce markt. Op Amazon.de starten twee keer zoveel consumenten hun zoektocht naar producten als op Google. Met name de achttien miljoen Prime klanten die jaarlijks een abonnement betalen om van gratis verzending en video on demand te profiteren kijken niet meer veel verder. Wie de Duitse markt wil veroveren kan niet om Amazon heen. Ook Google merkt dat reclamebudgetten verschuiven naar Amazon. Google gaat daarom de concurrentie aan met Amazon door zelf te transformeren tot marketplace onder de vlag van Google Shopping Actions. In Frankrijk en de VS zijn ze al hier al mee gestart. Duitsland zal waarschijnlijk snel volgen. Als dit zich doorzet, rekenen de Duitsers straks direct bij Google af en steeds minder op je webshop. Zaak om nu alvast voor te sorteren en heer en meester in marketplace marketing te worden. Een succesfactor is dan een uitstekende product feed, doorspekt met Duitse zoekwoorden. En als je toch al een goede feed hebt, dan kun je deze direct bij andere marktplaatsen inladen zoals Zalando, eBay en Real. Nog meer bereik voor je producten.

3. Gebruik influencers

Zonder zoekvolume op je merk in Duitsland ben je veel te duur uit. Je hebt dan helemaal niets aan het grote bereik van Amazon en Google. Dit wordt vaak over het hoofd gezien door merken die hun eerste stappen zetten over de grens. Als er niet op je merk gezocht wordt, dan moet je op brede algemene zoekwoorden vindbaar worden. En dat is duur. Een bijkomend nadeel is dat de ads niet converteren omdat je geen merkvoorkeur geniet, zoals je bijvoorbeeld in Nederland gewend bent. De Duitser kent je merk nog niet en moet dan wel een heel goede reden hebben om een premium prijs te betalen. Het is dus essentieel om ook in Duitsland je merk bekend te maken. Een landelijke televisiereclame kost al snel tientallen miljoenen euro’s. Gelukkig blijkt uit onderzoek dat de koopbeslissing met influencers gestuurd kan worden. En daar kun je het bereik goedkoper inkopen. Er zijn tienduizenden Duitse influencers die al vele uren hebben geïnvesteerd om een fanbase binnen je doelgroep op te bouwen. Waarom zou je daar niet van profiteren? Met de juiste partnerships pluk jij hier de vruchten van.

4. Je hebt een hart nodig

Er zijn bedrijven die zonder uitgedachte marketingstrategie Duitse klanten voor zich weten te winnen. Het kan echt! Mamaloes Babysjop is een voorbeeld van een Nederlands bedrijf dat door een goed verhaal een vliegende start heeft over de grens. Het bedrijf werd in 2019 voor de tweede keer bekroond tot een Crossorder Top 30 bedrijf en dat allemaal zonder grote investeringen in lokalisatie over de grens. De reden dat zij succesvol werd in Duitsland waren haar zorgvuldig uitgedachte merkwaardes. Zoals haar open hiring beleid, waarmee ze mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt aanneemt zonder sollicitatieprocedure. De missie van Mamaloes Babysjop past goed bij de Duitse consument, die met name merken met een duurzame ‘purpose’ volgt. Ondanks dat Duitsers steeds vaker online bestellen, voelt 45 procent zich hier schuldig over tegenover de traditionele winkel. Ook het slechte imago van het duurzame retouren speelt hierin een rol. Je kunt een deel van het collectieve schuldgevoel verminderen door het uitdragen van een missie waarin je bedrijf de wereld een stukje beter maakt. Wat is je meerwaarde in deze wereld?

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

5. SEO, het ondergeschoven kindje

Nederland heeft veel goede SEO-specialisten voortgebracht. Hier heb je helaas maar beperkt iets aan. Je website kunnen de specialisten alvast SEO-technisch goed neerzetten, maar zodra de Duitse taal erbij komt kijken wordt het lastig. Duitse zoekwoorden verwerken in sprekende teksten en samenwerken met bloggers om de nodige relevante backlinks te krijgen is vaak een brug te ver. Open je vervolgens Analytics en zoom je verder in op de kanalen die traffic opleveren, dan valt al snel het beperkte organische bezoek op. Veel Nederlandse bedrijven komen in Duitsland niet verder dan tien procent SEO traffic en zijn dus geheel afhankelijk van het bezoek via de betaalde kanalen. Het gevolg is een veel te dure marketingmix. Succesvolle bedrijven realiseren daarentegen al snel dertig tot veertig procent organisch verkeer. Zo kan het ook.

Succes in Duitsland behaal je door een goede focus, een duidelijke meerwaarde en een steengoed marketingverhaal. Ondernemers die de stap naar Duitsland zelf al hebben gemaakt kunnen dit het beste uitleggen. In de nieuwe online serie van Dexport “De Doorbraak” worden drie succesvolle CrossBorder Top 30 bedrijven gevolgd en vertellen zij over de droom die zij verwezenlijken: cross border ondernemen.

Over de auteur: Andreas Giese is oprichter en CEO van Dexport.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe efficiënt te communiceren met een extern team

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een groot aantal bedrijven heeft ten minste één extern – of zogenoemd remote – team voor zich werken. De hele online branche beweegt zich steeds meer in de richting van een ‘distributed global workforce’. Upworks ‘Future Workforce Report’ voorspelt dat 73% van alle teams tegen 2028 externe werknemers zullen hebben. Hoe richt je dit efficiënt in?

Binnen de bedrijfsstructuren zullen binnenkort honderden werknemers over de hele wereld samenwerken in verschillende tijdzones. Dit is mogelijk gemaakt door technologie. Experts voorspellen dat Gen Z, waaronder degenen die zijn geboren tussen het midden van de jaren 1990 en het midden van de vorige eeuw, tegen 2020 36% van het wereldwijde personeelsbestand zullen overnemen. Zij zijn de toekomstige werknemers, een generatie digitale nomaden die zijn opgegroeid met internet en zich op hun gemak voelen met de nieuwste tools en technologieën. Waar andere generaties zich misschien nog niet zo zeker mee voelen. Voor bedrijven betekenen externe werknemers een sterkere werkcultuur, meer talent en lagere bedrijfskosten. Om maar een voorbeeld te geven, externe werknemers kunnen het bedrijf gemiddeld ongeveer ruim €6.000,- per werknemer per jaar besparen, volgens cijfers van TECLA, een wereldwijd IT-recruitmentbureau.

Volgens een ander onderzoek uit 2018 hebben 63% van de bedrijven werknemers op afstand. Helaas heeft ongeveer zeventig procent van deze bedrijven geen beleid opgesteld voor werken op afstand. Als gevolg hiervan worden ze geconfronteerd met tal van communicatie- en managementuitdagingen. Omdat de hele arbeidssector deze richting op gaat, is het nu belangrijker dan ooit te voren om werkende communicatiestrategieën te ontwikkelen om zo de operationele efficiëntie te verbeteren. Hier zijn een paar tips die elk bedrijf kunnen helpen een stabiele werkcultuur op te zetten en efficiënt te communiceren met een extern team:

Heet nieuwe werknemers welkom alsof ze bij je familie horen

Efficiënte communicatie en samenwerking met externe medewerkers begint met een geweldig onboardingproces. We hebben het over getalenteerde individuen die deel gaan uitmaken van je team. En vanuit verschillende landen over de hele wereld je gaan helpen de doelen te bereiken. Daarvoor moeten zij zich welkom voelen, respect voelen en dienen ze andere teamleden en de bestaande routines en werkgewoonten te leren kennen. Als je er echt over nadenkt, voegen ze zich op de één of andere manier bij je tweede familie.

Hierbij enkele van de strategieën die veel bedrijven succesvol hebben toegepast:

Maak een handleiding voor medewerkers die je kunt delen met je nieuwe teamleden, inclusief details over je bedrijfscultuur, andere teamleden en bedrijfsdoelstellingen en -beleid.

– Organiseer reizen en laat je externe teamleden af en toe je kantoor/kantoren bezoeken en groepsactiviteiten bijwonen (bijv. workshops). Je kunt hen ook aanmoedigen om elkaar op verschillende conferenties in hun eigen regio te ontmoeten.

Maak een bedrijfsFAQ voor je medewerkers met vijf tot tien vragen die elke nieuwe medewerker je zou kunnen stellen. Naarmate je verder komt en het team groeit, kan hiermee veel tijd bespaard en misverstanden voorkomen worden. Twijfel ook zeker niet ervaringen en tips van andere medewerkers hier in te verwerken.

Personaliseer ieders ervaring

Dale Carnegie, een Amerikaanse schrijver en docent, zei ooit dat “de naam van een persoon voor die persoon het liefste en belangrijkste geluid in elke taal is.” Personalisatie is dan ook altijd de sleutel tot het winnen van iemands hart. Of het nu gaat om een vrouw, klant of een willekeurige vreemdeling op straat, het personaliseren van je aanpak en hun ervaring zal je succesvol maken. Bedrijven gebruiken tegenwoordig personalisatie om te concurreren op de markt en hun communicatie met klanten effectiever te maken. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat gepersonaliseerde e-mailcampagnes 29% hogere e-mail open rates en 41% hogere click-through rates ontvangen dan gewone e-mails.

Met de juiste communicatie en gepersonaliseerde aanpak kunnen externe medewerkers een verbeterde moreel, productiviteit en betrokkenheid ervaren. Kortom, ze zullen zich comfortabeler gaan voelen en zich meer open gaan stellen voor het uiten van hun ideeën en zorgen.

Hoe bereik je dit?

Om je een paar voorbeelden te geven: je kunt gepersonaliseerde welkomstgeschenken maken voor je nieuwe teamleden (bijv. bedrijfsstickers met een vlag van hun thuisland), ze materialen in hun moedertaal geven, ze verjaardagsfelicitaties sturen, reizen organiseren op basis van de feedback die je van je teamleden ontvangt of op basis van hun locatie, sociale evenementen organiseren om hun cultuur te vieren, enz. Dit is een langdurige activiteit bestaande uit kleine maar zinvolle acties. Die kleine dingen helpen een sterkere band met het team op te bouwen, meer communicatie te stimuleren en een open en betrouwbare omgeving binnen het bedrijf te creëren.

Wekelijkse vergaderingen

Deze moeten een essentieel onderdeel van je cultuur zijn (zelfs voor het externe team)

Teambijeenkomsten zijn een essentieel onderdeel van de werkcultuur, omdat ze een platform creëren waar mensen kunnen communiceren, ervaringen kunnen uitwisselen en een band kunnen opbouwen. In dit geval richten we ons op externe medewerkers. Als het op hen aankomt, is actieve communicatie cruciaal om een productieve werkomgeving te creëren. En hen zo te kunnen helpen een band op te bouwen met je bedrijf. Je hoeft slechts vijftien minuten per week te reserveren om zo één-op-één gesprekken te voeren met je nieuwe team of externe teamleden om hen hiermee verbonden en betrokken te laten voelen. Vergeet niet dat je je bewust moet zijn van hun tijdzones en het schema van iedereen moet respecteren. Het delen van agenda’s en het minimaliseren van storingsfactoren kan helpen.

Het punt is dat je door het houden van dergelijke vergaderingen op de hoogte blijft van ieders vooruitgang en op de hoogte bent van mogelijke uitdagingen en / of frustraties. Hier enkele aanvullende tips:

Coachingsessies helpen om je teamleden individueel te leren kennen en ervaringen met hen uit te wisselen.

– Introductiesessies waar je je teamleden kunt vragen om in groepsverband meer over hun achtergrond te vertellen. Op deze manier kun je ook netwerksessies stimuleren.

– Vrijwillige happy hours en diners voor je team zodat ze zich meer ontspannen kunnen voelen en het interne en externe team zich meer gaan vermengen. Voor externe teamleden in andere landen, kun je online sessies organiseren of ze af en toe verrassen met een uitnodiging voor bepaalde evenementen en conferenties die je in hun regio bijwoont.

Zoek en vind

Technologie is overal – het stelt mensen over de hele wereld in staat om samen te werken en te communiceren. Een paar jaar geleden klonk het hebben van externe medewerkers als een gek idee. Tegenwoordig wordt het een standaard. Bedrijven gebruiken tegenwoordig tools zoals Slack om dagelijks te communiceren. Slack is een cloudgebaseerd instant messaging-platform. Andere samenwerkingsplatforms worden ontwikkeld en nog veel meer zullen de markt gaan betreden, naarmate de hele wereld begint te verschuiven naar externe werkstructuren.

Bovendien zullen we binnenkort de opkomst zien van virtuele kantoren zoals Tandem. Dit is een geweldig hulpmiddel en feitelijk een virtueel kantoor waarmee bedrijven effectief kunnen communiceren met hun teamleden. Het heeft meer dan veertig integraties en werkt uitstekend met andere oplossingen, die bedrijven vaak gebruiken om te communiceren of samen te werken met externe werknemers. Bovendien stelt het teamleden in staat om onderdeel uit te maken van een spraak- of video-oproepomgeving en zich zo verbonden te voelen – alsof ze aan dezelfde tafel werken. Terwijl het hen verschillende functies biedt die ze kunnen gebruiken om efficiënt te communiceren en samen te werken.

Wees duidelijk over je verwachtingen

Om een goede bedrijfscultuur met effectieve communicatie tot stand te brengen, moet je duidelijk zijn over je verwachtingen en individuele en teamdoelen binnen je bedrijf definiëren. Deze doelen kunnen worden gedefinieerd op een dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of lange termijn basis. De sleutel tot deze strategie is om de stappen uit te zetten om zo een bepaald doel te bereiken en de rol van iedereen binnen die tijdlijn te bepalen. Dit maakt het gemakkelijker voor je “familie” om te communiceren, directe feedbackmomenten te creëren en samenwerking aan te moedigen.

Het is bekend dat goede communicatie een essentieel hulpmiddel is bij het behalen van succes, het verhogen van de productiviteit en het onderhouden van sterke professionele relaties op alle niveaus in een organisatie. In de huidige en toekomstige wereld, waar werken in verschillende tijdzones een norm zal zijn, lijkt communicatie misschien een uitdaging, maar dat is het niet. Het vereist meer werk en moeite, maar het is het waard. Naarmate we verder gaan en leren wat werkt, zullen zaken veel gemakkelijker worden.

Outstaffing

In dit op remote werk gerichte universum zullen meer bedrijven outstaffing gaan gebruiken om nieuwe werknemers aan te nemen. Dit zal de meest effectieve manier zijn om je team te laten groeien met het beste talent ter wereld. Dat voordeliger en effectiever wordt dan elke andere wervingsmethode in de branche. Ongeacht je bedrijfsstructuur is begrip de sleutel tot succes, maar om anderen en de dingen om ons heen succesvol te begrijpen, moeten we in staat zijn onze geest open te houden. Iedereen is anders, dus is er geen enkele formule die ons tot geweldige communicators zal maken. Het kost tijd, verschillende dingen uitproberen en accepteren dat iedereen anders is. Tony Robbins, een van de bekendste motiverende sprekers en ondernemers, legt uit: “Om effectief te communiceren, moeten we ons realiseren dat we allemaal verschillend zijn in de manier waarop we de wereld waarnemen en dit begrip gebruiken als een gids voor onze communicatie met anderen.”

Over de auteur: Eelke Broersma is chief commercial officer bij SHORE teams.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je met experience design je veranderprogramma of digitale transformatie tot een succes maakt

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

We worden tegenwoordig overspoeld met informatie. Hierdoor is het noodzakelijk andere, minder conventionele communicatiemethoden in te zetten bij het managen van organisatieveranderingen. Traditionele communicatiemethoden, zoals e-mails of nieuwsbrieven, zijn vaak niet meer effectief.

Bij transformaties is het belangrijk om verhalen te delen die de aandacht van mensen weten trekken en die hen aanzetten tot actie. In de vrijetijdssector zijn hier veel succesvolle voorbeelden van. Een goede film of een interessante museumtentoonstelling kan de aandacht bijvoorbeeld urenlang vasthouden en mensen meer leren over een onderwerp dat nieuw voor hen is. Disney, de pionier op het gebied van experiences, heeft haar kennis van themaparken en attracties ingezet bij het ontwerp van Epcot. Epcot is een informatief park waarin bezoekers op een interactieve en leuke manier meer te weten komen over bijvoorbeeld cultuur of nieuwe technologieën. Met behulp van  experience design (XD) nemen mensen die weinig van een bepaald onderwerp afweten hier toch veel informatie over op. Wat kunnen verandermanagers en professionals die betrokken zijn bij (digitale) transformaties leren van deze aanpak? 

In dit artikel laat ik aan de hand van twee casussen zien hoe experience design geïntegreerd kan worden in een veranderaanpak. Als eerste zal ik AIME, een drie meter hoge robot bespreken, die als onderdeel van een transformatie in de centrale hal van het Deloitte-kantoor in Amsterdam is geplaatst. Deze robot had tot doel medewerkers bewust te maken van de toekomstige mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI). Als tweede casus bespreek ik een ‘lookalike-booth’ waar mensen op een ludieke manier en met behulp van de AI-techniek Machine Learning te zien kregen op welke beroemdheid ze leken. Deze stand werd gebruikt om medewerkers bewust te maken van de digitale transformatie binnen hun afdeling.

Figuur 1. AIME, de drie meter hoge robot die ingezet werd om Deloitte-medewerkers bewust te maken van de toekomstige mogelijkheden van AI.

Uitdagingen voor hedendaags verandermanagement

In een wereld met een constante stroom aan informatie reageren medewerkers overwegend kritisch wanneer zij met nieuwe informatie worden geconfronteerd. Veelgebruikte communicatiemethoden, zoals digitale nieuwsbrieven, hebben meestal niet het gewenste effect. Daarnaast leven we in een digitaal tijdperk, met als gevolg dat er bij organisatorische transformaties vaak technologische aanpassingen nodig zijn. En, vergeleken met traditionele veranderingen zijn deze digitale transformaties een stuk moeilijker te realiseren. De inhoud is vaak complex en abstract (denk bijvoorbeeld aan AI, robotics of blockchain), wat het uitdagend maakt om hierover op een boeiende en begrijpelijke wijze te communiceren. En om het geheel nog complexer te maken vinden er binnen een organisatie vaak meerdere veranderingen tegelijkertijd plaats. Veranderprogramma’s ‘beconcurreren’ elkaar dus om de tijd en aandacht van medewerkers.

In het afgelopen decennium heb ik diverse, onder andere internationale organisaties geholpen bij hun, vaak digitale, transformaties. Het beïnvloeden van gedrag met creativiteit en vormgeving fascineert me. Ik ga hierbij voortdurend op zoek naar mogelijkheden om inzichten vanuit mijn opleidingen in organisatiepsychologie, 3D-ontwerp en informatiemanagement te combineren. Tijdens verschillende transformatieprojecten heb ik ontdekt hoe je bij verandermanagement experience design kunt toepassen als middel om abstracte onderwerpen concreter en minder complex te maken. Zo creëer je als verandermanager bewustwording en een positieve perceptie van de transformatie. Hoewel transformationele communicatie en experience design als twee verschillende dingen kunnen worden gezien, is het doel toch vaak hetzelfde, namelijk het overbrengen van een idee of verhaal en het vergroten van de betrokkenheid bij dit verhaal. 

Betrokkenheid bij organisatieveranderingen 

Een van de modellen die ik vaak gebruik bij het managen van verandering is de ‘betrokkenheidscurve of “commitment curve” van Connor en Patterson. Dit model (zie de figuur hieronder) toont de opeenvolgende fasen die nodig zijn om een verandering te realiseren. Iemand zal bijvoorbeeld pas gaan experimenteren met een bepaald nieuw onderwerp (stap 5 – experimenteren) als hij of zij ervan heeft gehoord (stap 1 – contact), zich bewust is van de bedoeling ervan (stap 2 – bewustzijn), begrijpt wat het voor hem of haar betekent (stap 3 – begrip) en het onderwerp op positieve wijze beschrijft (stap 4 – positieve perceptie). Mensen moeten dus alle fasen van deze betrokkenheidscurve doorlopen, beginnend bij stap 1. Maar de concurrentie met andere communicatieactiviteiten om de aandacht van de medewerker is vooral in de eerste fasen hevig. 

Figuur 2: Conner & Patterson’s (1982) Organizational Change Commitment Curve 

Experience design 

Volgens Erik Bär en Stan Boshouwers (2018) bestaat er niet één definitie van experience design of ‘XD’. Maar bekijken we beide woorden afzonderlijk, dan vinden we de volgende definities: een experience (of belevenis) is een gebeurtenis die een indruk bij iemand achterlaat. Het design (of ontwerp) bepaalt hoe iets eruitziet en hoe het werkt. Tom Wood geeft de volgende definitie van experience design:

“Experience design is een designvorm die erop gericht is om menselijke reacties op te roepen. Het gaat met name om de mate van betrokkenheid en tevredenheid die de gebruiker ontleent aan een product of dienst en de relevantie van de belevenis voor zijn of haar behoeften en context”.

Het doel van experience design is om mensen met een verhaal of idee te inspireren en ze zo te verleiden tot bepaald gedrag. Volgens Bär en Boshouwers kunnen zintuigen gemakkelijker geactiveerd worden in een fysieke omgeving. Fysieke ruimtes zijn beter geschikt om een bepaald gevoel op te wekken dan woorden of beelden alleen5. Het maakt mensen nieuwsgierig en het verhoogt hun perceptie om in een bepaalde ruimte zijn. En mensen die nieuwsgierig zijn, zijn zich meer bewust van en ontvankelijker voor nieuwe informatie. Dit is de perfecte situatie om medewerkers stappen te laten zetten op de betrokkenheidscurve, de ideale mindset voor medewerkers in een verandertraject.

Eind jaren 90 schrijven Joseph Pine en James Gilmore over de ‘Experience economy‘ (vertaald als ‘Beleveniseconomie’). Zij stellen dat bedrijven gedenkwaardige gebeurtenissen voor hun klanten moeten organiseren en dat de herinnering zelf de ‘belevenis’ wordt. Pine en Gilmore onderscheiden vier belevenisdomeinen (figuur 3). Hun model heeft twee dimensies; de twee assen die in de figuur hieronder de vier domeinen van elkaar scheiden. De eerste dimensie op de horizontale as betreft het type deelname: in het geval van passieve deelname hebben mensen helemaal geen invloed op de belevenis; ze zijn slechts waarnemers of toehoorders. Daartegenover staat actieve deelname. Hierbij spelen mensen een belangrijke rol in de gebeurtenis of vertoning: ze creëren zelf de belevenis. De tweede dimensie, op de verticale as, beschrijft de omgevingsrelatie die mensen verbindt met de gebeurtenis of vertoning. Aan de ene kant staat absorptie (minimale verbinding), en aan de andere onderdompeling (maximale verbinding). Het bekijken van een film in een bioscoop – met andere bezoekers, een groot scherm, 3D-beelden en stereogeluid – is bijvoorbeeld meeslepender (onderdompeling) dan thuis een film kijken (absorptie). De belevenissen met de meeste impact omvatten aspecten uit alle vier de domeinen. 

Figuur 3. Pine & Gilmore’s vier domeinen van een experience 

De theorie van Pine en Gilmore was in eerste instantie gericht op het bedrijfsleven, maar wordt nu op vele gebieden gebruikt (van toerisme tot klantmanagement). De herziene versie van hun theorie gaat in op de volgende stap, die van transformational experiences. Bij dit type belevenissen draait het volledig om het verwezenlijken van een blijvende verandering van de bestaande naar de gewenste situatie. Door belevenissen worden mensen op een persoonlijke, gedenkwaardige manier ergens bij betrokken. Dit kan  ook worden toegepast op organisatorische verandertrajecten. Door medewerkers actief te betrekken bij belevenissen, zijn zij intensiever met de communicatieboodschap bezig dan wanneer je ze benadert via andere communicatiemethoden. Dat is precies het gewenste effect van communicatie bij transformaties. 

Casus 1: De AIME experience: medewerkers bewust maken van de toekomstige mogelijkheden van Artificial Intelligence

Je kunt momenteel nauwelijks een krant openslaan zonder iets te lezen over Artificial Intelligence (AI). Hoewel tegenwoordig de meeste mensen wel van AI hebben gehoord, was dat slechts drie jaar geleden nog niet het geval. Als onderdeel van de bedrijfsstrategie heeft de Nederlandse innovatieafdeling van Deloitte in 2017 het zogeheten Artificial Intelligence Center of Expertise (CoE) opgezet om het enorme potentieel van AI-technieken te benutten. Hoewel het opzetten van zo’n centrum een voornamelijk technische aangelegenheid lijkt, gaat het hierbij juist ook om een organisatorische verandering (lees hier meer over de ervaringen die ik heb opgedaan bij het opzetten van dit expertisecentrum). 

Aanpak

Als onderdeel van deze organisatorische verandering moesten de ongeveer 6000 Nederlandse medewerkers van Deloitte zich bewust worden van het bestaan van het expertisecentrum en de mogelijkheden van AI. AI is een complex, zeer technisch en abstract onderwerp, dus waar begin je? Met deze uitdaging in het achterhoofd bekeek ik toevallig de iconische film ‘2001: A Space Odyssey’. In deze sciencefictionfilm verschijnt er opeens een mysterieuze, grote, zwarte monoliet. Dit bracht me op het idee om een zwarte, drie meter hoge robot in de centrale hal van het kantoor in Amsterdam neer te zetten, die later ‘AIME’ is genoemd. 

Figuur 4. Afbeelding van de mysterieuze monoliet uit de film 2001: A Space Odyssey (1968).

Op basis van dit concept hebben we samen met een creatief bureau en een decorbouwer de fysieke robot gebouwd. AIME maakte deel uit van een twee weken durende campagne en werd na verloop van tijd steeds ‘kunstmatig intelligenter’. Uiteindelijk konden mensen zelfs gesprekken voeren en communiceren met AIME en dat niet alleen op kantoor, maar ook online via sociale media. Zo bereikten we ook medewerkers op andere Deloitte-locaties die op een eenvoudige, laagdrempelige en leuke manier in aanraking konden komen met het onderwerp. 

AIME was niet volledig geautomatiseerd; de robot werd deels ondersteund door technologie, maar werd ook deels aangestuurd door mensen (dit bleef lange tijd geheim voor de Deloitte-medewerkers). Het doel van de campagne was dat mensen zich de toekomstige mogelijkheden van AI konden inbeelden. Daar hadden we in 2017 nog wel hulp van mensen bij nodig. Je kunt deze aanpak vergelijken met Mr. Potato Head van Disney, een animatiefiguur die in een van de attracties in het park voorkomt. Deze figuur wordt door mensen aangestuurd en kan zo op een natuurlijke manier met bezoekers communiceren. 

In deze verandermanagementcampagne werden alle vier de belevenisdomeinen samengebracht die hierboven worden genoemd. De robot zelf was aanvankelijk passief; het was een groot mysterieus object in de centrale hal van het kantoor (domein Esthetiek). Mensen vroegen zich af waarom de robot daar stond. Sommigen raakten de robot zelfs aan of klopten erop om te ontdekken of er iets in zat. Na verloop van tijd werd de robot interactief en konden mensen actief deelnemen en met AIME communiceren (domein Ontsnapping). Als onderdeel van de campagne kon men diverse verhalen of video’s bekijken over AIME’s dagelijkse, vaak grappige activiteiten (domein Amusement) en de training ‘AI for Dummies’ volgen om meer te leren over de basisbeginselen van AI (domein Leren). 

Resultaat

Onze AI experience AIME was het gesprek van de dag. Medewerkers spraken zowel bij de koffieautomaat als online over Artificial Intelligence. Zo werd hun nieuwsgierigheid geprikkeld om meer te weten te komen over dit onderwerp. Het resultaat van deze campagne was dat binnen enkele weken meer dan 20% van de medewerkers zich vrijwillig inschreef voor de training ‘AI for Dummies’. Gezien de volle agenda’s in een professionele dienstverleningsorganisatie was dit een uitermate hoog percentage voor een niet-verplichte training. De campagne zorgde ook voor veel externe publiciteit. De belevenis fungeerde als reclame voor het AI Center of Expertise, de hoofdactiviteit van deze verandering.

Figuur 5. Achter de schermen bij het bouwen van AIME (links) en AIME in actie tijdens de campagne (midden en rechts)

Casus 2: de AI ‘lookalike-booth’: medewerkers bewust maken van de digitale transformatie 

Ook in deze casus staat het uitvoeren van een bedrijfsstrategie centraal. Een van de doelstellingen van deze strategie was om vaker digitale oplossingen te integreren in bestaande consultancydiensten voor klanten. Denk hierbij aan software op basis van nieuwe technologieën zoals AI en RPA. Dit vereiste een organisatieverandering met een groot IT-component, wat het wederom complex en minder tastbaar maakte. Je kan niet van de medewerkers verwachten dat ze direct gaan experimenteren met, of gebruikmaken van deze nieuwe digitale oplossingen. Hiervoor moesten ze eerst door de beginstappen van de betrokkenheidscurve geloodst worden. 

Aanpak

Joseph Pine is van mening dat een echt onderscheidende belevenis onvergetelijk en persoonlijk moet zijn. Met de digitale mogelijkheden van tegenwoordig is het mogelijk om op grote schaal persoonlijke belevenissen te creëren. Met de ‘lookalike-booth’ kregen mensen een unieke en persoonlijke belevenis waarin ze zelf AI-technieken zoals Machine Learning en gezichtsherkenning konden ervaren. De AI-professionals van de afdeling Digital Solutions hebben de software voor de stand ontwikkeld (dit keer was de experience volledig geautomatiseerd en zonder menselijke tussenkomst). Hiermee werden medewerkers meteen bewust gemaakt van de interne AI-ontwikkelcapaciteiten binnen de organisatie.

Figuur 6. De AI- ‘lookalike-booth’ in actie (links en rechts), een lookalike-resultaat met daarbij een verwijzing naar het Technology Festival (midden)

Wanneer iemand op een rode knop vóór de stand drukte, werd er een foto gemaakt, waarna er automatisch een matchingsproces plaatsvond met zijn of haar beroemde ‘lookalike’. Mensen konden zo ontdekken of ze bijvoorbeeld op George Clooney leken, of op J-Lo. Vervolgens werden mensen uitgenodigd voor het Technology Festival, waar ze meer te weten konden komen over de mogelijkheden van technologie. Zo zorgde de stand voor reclame voor het festival, de belangrijkste campagneactiviteit.

Tijdens het Technology Festival werden de vier belevenisdomeinen op verschillende manieren samengebracht. Bij de wat traditionelere sessies en lezingen leerden medewerkers op een passieve manier meer over de digitale mogelijkheden voor hun consultancydiensten (domein Amusement). Tijdens interactieve speeddates en demosessies konden mensen meer leren over de digitale oplossingen zelf (domein Leren). De afdeling Digital Solutions werd omgetoverd tot een festivalgebied met bijpassende decoraties, zodat de medewerkers het gevoel kregen dat ze in een andere omgeving waren beland (domein Esthetiek). Er waren diverse manieren om zelf digitale mogelijkheden te ontdekken, zoals de lookalike-booth, een VR-game en een cybersecurity-escaperoom (domein Ontsnapping).  

Figuur 7. Activiteiten tijdens het Technology Festival geplot op het model ‘de vier domeinen van een experience’

Resultaat

Mensen konden zelf de interactievorm met de lookalike-booth kiezen die het beste bij hen paste. Sommige mensen bezochten de stand met een groep, waarbij één persoon het ging uitproberen terwijl de rest bleef staan kijken. Daarna volgden ook de anderen. Mensen deelden hun ervaringen door foto’s te maken van hun lookalike resultaat en bij collega’s naar hun ervaringen te vragen. Dankzij dit alles ontstond er een positieve buzz rond het Technology Festival, en werd er gratis reclame voor gemaakt. 

Tijdens de campagneperiode kwamen er drie keer zoveel mensen op de stand af als er medewerkers waren op deze afdeling. Mensen bezochten de stand dus gemiddeld meerdere keren, wat de grote interesse in deze individuele belevenis toonde. Het resultaat was dat een derde van de medewerkers vrijwillig een bezoek bracht aan het Technology Festival. 

Toe aan verandering

In een wereld waarin we overspoeld worden met informatie, is het noodzakelijk andere, minder conventionele communicatiemethoden in te zetten bij het managen van organisatieveranderingen. Belevenissen zorgen ervoor dat mensen op een actieve, persoonlijke en gedenkwaardige manier bij een verhaal betrokken raken – een intensiteit die men met andere communicatiemethoden vaak niet bereikt. Op andere terreinen binnen organisaties, zoals bij educatie, wordt al veel gebruikgemaakt van belevenissen (Experiential learning of EXL). Ik wil Experiential Change Management (XCM) introduceren in het vakgebied van verandermanagement: het managen van organisatieveranderingen met behulp van belevenissen. Het integreren van belevenissen in transformatietrajecten kan veranderingen tastbaarder maken, bewustwording over een bepaald onderwerp creëren bij medewerkers en hen helpen de eerste, essentiële fasen van de betrokkenheidscurve te doorlopen. Verandermanagement is toe aan verandering.

Over de auteur: Marjolein Vlaming is senior manager bij Deloitte.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Refurbished serieuzer overwogen, maar nog verre van geaccepteerd

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel refurbished populairder en bekender wordt, blijken veel consumenten toch liever een nieuw toestel aan te schaffen. Van de ondervraagden die ooit een refurbished toestel hebben gekocht, heeft 58 procent momenteel geen refurbished toestel meer in gebruik. Dat blijkt uit onderzoek van iPhoned.

Van de ondervraagden heeft 14 procent niet opnieuw voor refurbished gekozen door een slechte ervaring. Zaken als de milieuvriendelijkheid van refurbished spelen bij de aanschaf nauwelijks een rol, terwijl refurbished-aanbieders dit wel als belangrijke reden voordragen om voor een gereviseerd toestel te kiezen.

Een opvallend detail hierbij is dat het vooral Android-gebruikers zijn die weer de overstap van refurbished naar nieuw maken.

Van alle ondervraagden heeft maar zes procent momenteel een opgelapte smartphone. Een grote groep van 46 procent zegt echter wel een refurbished toestel te overwegen bij de aankoop van een volgende smartphone. Naast de prijs vinden zij vooral de garantie, een nieuwe accu, originele accessoires en het Keurmerk Refurbished belangrijk in hun keuze.

Van de drie beschikbare refurbished condities (‘zichtbaar gebruikt’, ‘licht gebruikt’ en ‘zo goed als nieuw’) is de zo goed als nieuwe conditie met 68 procent veruit het populairst.

Daar tegenover staat een groep van 38 procent die refurbished niet overweegt, De belangrijkste reden is dat deze groep geen vertrouwen heeft in de kwaliteit, soms is er ook een te laag prijsverschil ten opzichte van een nieuw toestel.

Consumenten lijken minimaal honderd euro te willen besparen, maar bij de iPhone 8 lag deze grens bijvoorbeeld al op een prijsverschil van 198 euro.

Gemiddeld hebben consumenten die een refurbished iPhone overwegen tussen de 250 en 500 euro te besteden.

Van alle refurbished Apple-producten die in 2019 werden verkocht, is 75 procent iPhone, 12 procent iPad en 13 procent MacBook. Dat is een flink verschil met vorig jaar. Zo is het aantal verkochte refurbished iPads in een jaar tijd met 45 procent gestegen.

De iPhone 7 was het populairste refurbished toestel van 2019, gevolgd door de iPhone 8 en iPhone X. Apple blijft ook in 2019 met afstand het populairste refurbished-merk, gevolgd door Samsung, OnePlus, Huawei en Nokia.

Verkopers Forza, iUsed, Swoop, leapp en Renewd, de initiatiefnemers van het Keurmerk Refurbished, gaven donderdag ook cijfers vrij. In totaal werden in 2019 ruim 500.000 refurbished apparaten verkocht, waarvan 370.000 smartphones. Nog geen jaar na de introductie van het Keurmerk is al 6 procent van de verkochte iPhones refurbished. En meer dan de helft van de Nederlanders overweegt een refurbished smartphone te kopen, zeggen de bedrijven.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia zet 3000 mensen op straat

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Online reisbureau Expedia ontslaat maar liefst 3000 werknemers werelwijd. In een mail aan zijn staf meldt bestuursvoorzitter Barry Diller dat het bedrijf op een ongezonde en ongecontroleerde wijze is gegroeid.

Er staan 35.400 werknemers bij Expedia op de loonlijst, terwijl dat er een jaar eerder nog 25.400 waren. Met de ontslagen wil Expedia 300 tot 500 miljoen dollar uitsparen.

Expedia benadrukt dat de ontslagen niets te maken hebben met de coronacrisis, al verwacht het bedrijf 30 tot 40 miljoen dollar aan omzet te verliezen.

De recente kwartaalresultaten waren niet slecht en Expedia is op de beurs zo’n 16 miljard dollar waard.

Het rommelt al langer aan de top van Expedia. CEO Mark Okerstrom en CFO Alan Pickerill werden in december aan de kant gezet. Ze zouden het met Diller oneens zijn over de strategie en dan vooral het bij elkaar brengen van merken als Vrbo, Travelocity en Orbitz.

Diller, voorheen topman van Paramount Pictures, investeert al sinds 2001 in het reisbureau.

Foto Expedia



Lees het volledige bericht op Emerce »

Andy Kalbvleesch (Didux): ‘Identificatie via een app wordt de nieuwe standaard’

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Tijdens de voorbije editie van CES presenteerden diverse Nederlandse bedrijven zich aan de wereldpers om te laten zien waar een klein land groot in kan zijn.

Eén van die bedrijven is Didux. Emerce sprak met Andy Kalbvleesch, oprichter en COO. Kalbvleesch: “We maken identity management solutions. Dat doen we op drie vlakken. Herkenning van een persoon bij een telefoontje, herkenning van een persoon via biometrics met een camera en de derde manier is via e-mail. Alles om met een simpele app te kunnen bevestigen dat je bent wie je zegt dat je bent.”

Een gesprek over identiteit en het belang van veiligheid voor de consument. Bekijk hier de video (3.48 minuten):

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Gijs Vroom is managing director bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Anniek Schouten (20tree): ‘Wij helpen bedrijven beslissingen te maken met de natuur in gedachten’

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Tijdens de voorbije editie van CES presenteerden diverse Nederlandse bedrijven zich aan de wereldpers om te laten zien waar een klein land groot in kan zijn.

Eén van die bedrijven is 20tree. Emerce sprak met Anniek Schouten, co-founder. Schouten: “We gebruiken satellietbeelden en machine learning om de planeet beter te begrijpen. Om predictive planet intelligence te creëren. We verschaffen voornamelijk nieuwe inzichten in bossen, natuurlijke ecosystemen en groen in steden en helpen daarmee bedrijven betere beslissingen te maken over hun operaties.”

Een gesprek over transparantie en het belang van de natuur voor het bedrijfsleven. Bekijk hier de video (5.08 minuten):

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Gijs Vroom is managing director bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »