Posts Tagged ‘overname’

Blue Field Agency neemt Immense, Link Design, Totta Research en Totta data lab over

Posted 19 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De marketingbedrijven Immense, Link Design, Totta Research en Totta data lab opereren voortaan onder de vlag van Bluefield. Dit najaar zullen de bedrijven – alle gevestigd in Amsterdam – verhuizen naar één gezamenlijk pand.

Blue Field Agency is een bureau voor geïntegreerde marketing- en mediastrategieën. Opdrachtgevers zijn merken die hun marketingstrategie willen aanscherpen, onder meer ENGIE, Transavia, Eurofins, Gemeente Amsterdam, T-Mobile, Annexum, Equipe Zorgbedrijven, Friesland Campina, VNO-NCW, AvroTros, BNNVARA, STER, FOX, VPRO, Schneider Electric, Nuon, Kärcher, FNV, De Hypotheker, ONVZ, FAMED, ROTER, PHILIPS, VanLanschot Bankiers, Florius, Chopard.

Alle vijf bedrijven blijven expert binnen hun vakgebied. Immense is een allround media- & internetbureau dat bouwt, beheert, analyseert, optimaliseert en adviseert op digitaal gebied. Link Design is een designbureau dat authentieke communicatie (strategieën) creëert en onderzoek, strategie, conceptontwikkeling en design combineert.

Totta Research is een marktonderzoeksbureau dat bedrijven helpt met het achterhalen van feitelijk, onbewust en toekomstig gedrag van (doel)groepen. Het bureau focust zich op vijf pijlers: benchmarking & monitoring, branding & imago, customer experience (UX), panels & communities en speech & text analytics.

Totta data lab tenslotte is een data science scale-up die gespecialiseerd is in AI, Voice & machine learning technieken.

De vijf vakgebieden worden gelabeld onder drie pijlers: Business Insights & Analytics, Data Science, Machine Learning & Technologie en Strategie, Design & Consultancy.

Met de overnames is Bluefield direct een van de grootste bureaus in Nederland op het gebied van data, design en technologie. Alle aspecten van de customer journey zijn daarmee onder één dak te vinden, en alle 110 medewerkers gaan volgens het bureau intensief samenwerken om ‘accountable growth’ voor klanten te realiseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IEX koopt Beursgorilla en Beleggen.nl

Posted 17 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

IEX Group neemt de websites Beursgorilla en Beleggen.nl over van uitgever Finance Network. Financiële details zijn niet bekendgemaakt.

Het is de tweede overname die IEX dit jaar doet om zijn bereik op de financieel-economische uitgeefmarkt te vergroten. In juli kocht de beursgenoteerde uitgever ook al Beurs.nl van New Skool Media.

In 2015 verwierf het Belegger.nl, Beursduivel.nl en Beursexpres vanuit Value8 Media en voegde dat toe aan IEX.nl.

Finance Network verkoopt de titels om zich volledig te richten op vergelijkingen van verzekeringen en geldzaken, zoals sparen en lenen. Daarmee passen de portalen niet langer in het portfolio.

Foto: FNV Bondgenoten (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

CM.com bevestigt plannen beursgang

Posted 16 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf CM.com vraagt een beursnotering aan en wil daar in de komende weken 100 miljoen euro mee ophalen. Het geld wordt gebruikt om de buitenlandse groei te versnellen, zowel organisch als via overnames.

Vanochtend bevestigde het bedrijf zelf hetgeen dat Het Financieele Dagblad vorige week al vernam en publiceerde. De begeleidende zakenbanken zijn ABN AMRO en Jefferies. Zij helpen nieuwe aandelen CM.com uitgeven. Mogelijk verkopen de twee oprichters Jeroen van Glabbeek en Gilbert Gooijers een deel van hun aandelen.

Met de beursgang wil het bedrijf zijn financiële positie verstevigen en de groei versnellen. In de afgelopen vijf jaar heeft het lokale kantoren geopend in acht landen met gemiddeld zes medewerkers per locatie. Dat moet groeien tot gemiddeld 25 per kantoor. De kantoren in Frankrijk Hong Kong, het Midden-Oosten en Afrika zullen groter worden, omdat van daaruit meer landen zullen worden bediend. Daarnaast wil CM.com op korte termijn kantoren openen in Singapore en de VS en op middellange termijn in Scandinavië en Oost-Europa.

In het jaar 2018 werd een omzet geboekt van 85 miljoen euro. In de eerste helft van 2019 lag het verkooptotaal op 44 miljoen euro.

CM.com exploiteert een platform voor messaging (RSC, SMS, WhatsApp, Apple Business Chat), ticketing, payments en e-signatures. In 2018 verwerkte het 2 miljard berichten, ruim honderd miljoen minuten aan voice calls en voor 595 miljoen euro aan transacties.

Foto: Sarah Laval (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Feike Sijbesma (DSM): ‘Ondernemingen die geen maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen, redden het niet’

Posted 13 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Feike Sijbesma, CEO bij Koninklijke DSM, geldt als de invloedrijkste Nederlander. Hij staat aan het hoofd van één van Nederlands grootste ondernemingen, en doet al twaalf jaar. Welk gevaar ligt er voor een langzittende CEO nog op de loer? En maakt een sterke leider de organisatie kwetsbaar? In deze podcast gaat Sijbesma dieper in op leiderschap in nieuwe tijden.

De volgende vragen komen aan bod: waar ligt Feike Sijbesma wakker van? Staat Sijbesma als leider niet te veel in de spotlights? Wat is zonder maatschappelijk doel je bestaansrecht? Hoe blijft DSM innoveren? Welk gevaar ligt er voor een langzittende CEO nog op de loer? Wat maakt een leider goed? En wat hebben koeien hiermee te maken?

Feike Sijbesma studeerde medische biologie aan de Universiteit Utrecht en bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. In 1987 begon hij zijn carrière bij Koninklijke Gist-Brocades NV als strategisch planner bij de divisie Industrial Pharmaceutical Products. Drie jaar later werd hij directeur Marketing & Sales bij deze divisie. Vanaf 1993 gaf hij leiding aan het onderdeel Savoury Ingredients en in 1995 werd hij benoemd tot directeur van de divisie Food Specialties.

In datzelfde jaar trad hij toe tot het Executive Committee van Gist-Brocades. In 1998, na de overname van Gist-Brocades door chemie-multinational Koninklijke DSM NV, werd hij directeur van de businessgroep DSM Food Specialties. In 2000 trad Sijbesma toe tot de Raad van Bestuur van DSM. Sinds 2007 is Feike Sijbesma bestuursvoorzitter van DSM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Persgroep heet voortaan DPG Media

Posted 13 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voortaan heet de Persgroep, uitgever van dagbladen, DPG Media. De naamswijziging was al eerder aangekondigd en wordt vandaag ingevoerd.

‘Kwaliteit is daarmee hét onderscheidende vermogen in ons Nederlandse media speelveld,’ zegt het uitgeversbedrijf in een toelichting. ‘En dat is precies de reden waarom we een nieuwe naam zochten. We zijn niet meer alleen een Nederlandse partij. We maakten een grote stap in onze internationale koers, met de overname van Independer in Nederland en Medialaan in België. We zijn een groot internationaal bedrijf geworden. Sterker nog; een groot internationaal bedrijf waarbij de digitalisering sneller gaat dan ooit.’

Alle bedrijfsonderdelen in België en Nederland dragen vanaf nu de naam DPG Media, net als de holding DPG Group. De uitgeeftak in Denemarken zal Berlingske Media (a DPG company) blijven.

De mini-docu van DPG Media vertelt het verhaal. Allemaal portretten met één overeenkomst; de passie voor kwaliteit in alles wat zij maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Devoteam groeit tot 373 miljoen euro

Posted 10 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Europees werkende Google Cloud-specialist Devoteam zag de omzet met 22 procent groeien tot 373 miljoen euro.

De helft van die groei is organisch, de andere helft als gevolg van overnames. Van januari tot en met juni groeide het verkooptotaal van 306,5 miljoen naar 373,3 miljoen euro, zo laten de jongste financiële cijfers zien (PDF).

Bij de publicatie van de cijfers maakt Devoteam ook bekend dat het in Spanje het bedrijf PowerData heeft gekocht. Een overnamesom wordt niet genoemd. De nieuwe loot is gespecialiseerd in ‘data governance solutions’ en ‘metadata management services’ en is actief in Spanje en Zuid-Amerika.

In april 2019 kochten de Fransen het Nederlandse g-company, dat over 2018 een omzet van 16,5 miljoen euro boekte. Diens cijfers zijn nog niet geconsolideerd in het verslag.

Het operationele resultaat kwam uit op 33 miljoen euro, of negen procent. Netto wordt er 17,6 miljoen euro uitgekeerd aan de aandeelhouders.

Devoteam is al enige tijd op overnamepad om in Europa een geheel van cloudspecialisten te smeden, met expertise op meerdere grote clouds.

Foto: Tony Webster (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google lanceert nieuw datamodel voor Analytics voor web- en app metingen

Posted 10 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Op 31 juli publiceerde Google een blog over de nieuwe “App + Web” versie van Google Analytics. De bèta versie is uitgebracht en biedt de mogelijkheid om App & Web data te combineren in één Google Analytics property en maakt daarmee cross platform-metingen eenvoudiger. 

Wat gaat er veranderen en welke kansen biedt dit?

Er is nog weinig documentatie beschikbaar over de configuratie en wat de uiteindelijke versie gaat inhouden. Het is wel zeker dat het huidige model binnen afzienbare tijd tot het verleden behoort. 

Het meetmodel

De grootste verandering is dat Google afstapt van het meetmodel met behulp van sessies en pageviews en dat dit wordt aangepast naar gebeurtenissen en parameters. Dit biedt de kans om extra data via parameters toe te voegen aan gebeurtenissen. Hiermee worden de huidige (aangepaste) dimensies en aangepaste statistieken vervangen. 

In de nieuwe Google Analytics zijn basisgebeurtenissen beschikbaar onder de noemer Enhanced Measurement en deze zijn eenvoudig aan- en uit te zetten. Het is niet nodig om developers aan te haken voor het ophalen van deze gebeurtenissen. Vermoedelijk worden in de toekomst meer gebeurtenissen toegevoegd.

De gebeurtenissen binnen Enhanced Measurement worden op dit moment apart geconfigureerd in Google Tag Manager, dit is in de toekomst niet meer nodig.

Data naar Google Analytics

Het Measurement Protocol in de huidige versie van Google Analytics  maakt het mogelijk om ruwe data naar de Google Analytics servers te sturen en wordt bijvoorbeeld gebruikt voor het implementeren van cross-device tracking.  

In de nieuwe versie met het nieuwe datamodel komt ook een nieuwe versie voor dit protocol. Wie actief is met implementaties van Google Analytics herkent waarschijnlijk wel de volgende parameters:

Het huidige Measurement Protoctol wordt aangeduid via v: 1. Alle parameters worden uitgelegd via een handleiding van Google, een kleine greep uit de lijst:

  • t: hit type
    Toont aan om welke actie het gaat op een website (pageview, gebeurtenis, transactie enz.)
  • dl: document location
    De volledige URL
  • ul: user language
    Taal van de bezoeker

In het vernieuwde protocol (v: 2) staan herkenbare parameters echter vanuit het nieuwe meetmodel wordt duidelijk dat bijvoorbeeld een pageview in de nieuwe versie als event gezien wordt (en: page_view). 

In een volgend blog wordt meer uitleg gegeven over de nieuwe parameters, de betekenis daarvan en de nieuwe mogelijkheden.

Interface

De interface zal veranderen echter is niet voor iedereen nieuw, hierover later meer. De volgende afbeelding toont het hoofdmenu in Google Analytics.

In de nieuwe versie staan de pageviews onder gebeurtenissen (Events). 

Wat is Firebase?

De nieuwe interface van Google Analytics is hetzelfde als bij Google Analytics voor Firebase (GA4F). Firebase werd in 2014 overgenomen door Google en ondersteunt bij het ontwikkelen en onderhouden van apps. 

Na de overname zijn de mogelijkheden gecombineerd met de al bestaande mogelijkheden van het Google Cloud Platform en hier is bijvoorbeeld de functie Firebase Predictions uit voort gekomen. Vanuit machine learning worden bezoekers van de app real-time ingedeeld in segmenten op basis van hun specifieke bezoekgedrag zoals bijvoorbeeld het verwijderen van de app. Marketeers hebben dan de mogelijkheid om via push berichten belangrijke inhoud vanuit de app te tonen om het aantal gebruikers dat daadwerkelijk de app verwijdert te reduceren.

De verdere functies binnen Firebase zijn talrijk en vormen de basis voor de wijzigingen die plaatsvinden in Google Analytics.

Conclusie en tips

Google gaat een langverwachte en onvermijdbare update uitvoeren die vele implicaties heeft. De bèta versie biedt kansen om vast kennis te maken met de vele nieuwe mogelijkheden en om goed voorbereid te zijn op wat komen gaat.

Het is raadzaam om spoedig aan de slag te gaan met de vele nieuwe mogelijkheden. Dit kan door een website of app in een nieuwe property aan te sluiten op basis van de huidige implementatie via de gtag.js tag van Google Analytics of via Google Tag Manager.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN neemt afstand van bezwarenbrief van ondernemingsraad XS4ALL, enquêteprocedure lijkt onvermijdelijk

Posted 09 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft afstand genomen van de bezwarenbrief die de ondernemingsraad van XS4ALL 1 augustus jongstleden aan de top van het telecombedijf stuurde. Als reactie daarop kondigt OR nu een enquêteprocedure aan.

In haar brief werpt de OR bezwaren op tegen het beleid van KPN en XS4ALL op de gang van zaken bij XS4ALL. KPN wil het merk nog steeds opheffen, maar de dienstverlening voortzetten onder de naam KPN.

XS4ALL kreeg sinds de overname ruimte voor eigen innovaties en initiatieven en tegelijkertijd kon het bedrijf gebruik maken van de schaalvoordelen van KPN, onder andere centrale inkoop, financiële administratie, onderzoek en het TV-product. KPN is het dan ook niet eens met de mening van de OR dat XS4ALL is verwaarloosd of gemarginaliseerd. Het beleid is er altijd op gericht geweest bij te dragen aan het succes van zowel XS4ALL als KPN.

Ook is het medezeggenschaps- en besluitvormingstraject ten aanzien van de voorgenomen integratie van XS4ALL in KPN uitvoerig en zeer zorgvuldig verlopen. ‘Van gegronde redenen om aan een juist beleid te twijfelen is geen sprake, laat staan van wanbeleid,’ stelt KPN.

De OR stapt naar de Ondernemingskamer. De rechter kan op verzoek van de aandeelhouders of een betrokken vakorganisatie een onderzoek gelasten naar het beleid en de gang van zaken van de vennootschap.

Het conflict zou nog kunnen worden bijgelegd door de nieuwe (van Proximus afkomstige) CEO Dominique Leroy, maar die zal zich nog moeten inwerken en begint pas in december.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Play Magnus koopt Chessable.com

Posted 06 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het bedrijf van schaakkampioen Magnus Carlsen doet zijn volgende zet om ook in de online wereld een grootmeester te worden. De Noorse onderneming koopt Chessable.com uit Engeland.

Zojuist bevestigde Chessable.com via zijn blog de overname. Over geld wordt amper gesproken, maar het zal niet om vele miljoenen euro’s gaan. In 2016 stak een Amerikaanse schaaktrainer er een paar ton in en sindsdien groeit het bedrijfs organisch. De handel: online schaaktrainingen.

Play Magnus laat de nieuwe tak organisch groeien en zal enkel UX-designers naar Chessable schuiven en techneuten die helpen om eindelijk een eigen app te kunnen publiceren. Verder krijgt de onderneming vijfhonderdduizend euro groeigeld.

Bedenker David Kramaley zal rapporteren aan Andreas Thome, de CEO van Play Magnus Group. Afgelopen maart fuseerde hij zijn bedrijf met chess24 uit Hamburg.

Foto: gpahas (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bouwer loyaliteitsapps voor winkelbedrijven Fanly in de problemen

Posted 06 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Amsterdamse startup Fanly, die loyaliteitsapps voor winkelbedrijven bouwt, verkeert in problemen. Werkmaatschappij Fanly Retail is al failliet, weet RTLZ.

Het faillissement is te wijten aan een partij, ‘die we niet hebben kunnen betalen wegens liquiditeitsgebrek’. Wel is het bedrijf in gesprek over een overname.

Fanly werd in 2014 opgericht door reclamestrateeg Jord Cuiper. In 2015 kreeg het bedrijf een half miljoen euro voor verdere ontwikkelingen, later volgden er nieuwe kapitaalinjecties.

Tot de klanten behoorden Bagels & Beans en Doppio Espresso.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PostNL mag Sandd niet overnemen van toezichthouder

Posted 05 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft geen toestemming voor de overname van postbedrijf Sandd. De toezichthouder vreest dat de consument anders meer moet gaan betalen voor postbezorging.

De voorzitter van de ACM, Martijn Snoep, zegt: “‘Met de voorgenomen overname van Sandd door PostNL ontstaat een monopolist op het gebied van postbezorging.”

De voordelen van de overname zijn dat PostNL zijn kostenpeil kan verlagen door efficiënter te werken. Dat weegt echter niet tegen de nadelen op. “Zonder de concurrentiedruk van Sandd zullen de prijzen van PostNL voor zakelijke post naar de verwachting met dertig tot veertig procent stijgen. Ook de prijzen voor consumentenpost zullen na de overname meer stijgen dan zonder de overname.”

Het overgrote deel van de zakelijke postmarkt is al in handen van PostNL, tussen de zeventig en tachtig procent. Sandd heeft een aandeel van twintig à dertig procent. Een overname leidt tot een de facto monopolie.

De Tweede Kamer kan de fusie alsnog via de wet regelen. Artikel 47 uit de Mededingingswet geeft het kabinet de mogelijkheid het oordeel van de waakhond te negeren. PostNL maakt gebruik van die optie en vraagt het Ministerie van Economische Zaken om toestemming om de bedrijven toch te mogen samenvoegen.

Eind 2016 onderzocht het Belgische Bpost de overname van het postbedrijf van PostNL voor 2,5 miljard euro. Dat ging ook niet door.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Naam BinckBank verdwijnt alsnog

Posted 04 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

De naam BinckBank verdwijnt nu de online broker onderdeel is geworden van de Deense Saxo Bank. Aanvankelijk was het de bedoeling om de merknaam BinckBank te behouden in Belgie in Nederland. In andere landen zouden de Binckklanten worden overgeheveld naar Saxo.

Kim Fournais (CEO Saxo Bank) en Vincent Germyns (CEO BinckBank) spreken het personeel toe op hun Europese ronde langs de kantoren in Amsterdam, Antwerpen, Parijs, Milaan en Malaga. De overname – waarbij Saxo 424 miljoen euro voor de aandelen van BinckBank betaalde – werd op 14 augustus afgerond.

Op korte termijn wil Saxo niets veranderen. Nieuwe klanten kunnen nog een beleggersrekening openen bij BinckBank, maar krijgen dan toegang tot het Saxo-platform, zo legt Fournais uit aan De Tijd. Na de overgangsperiode is het de bedoeling alle klanten van BinckBank volledig naar onze infrastructuur te verhuizen. ‘Het heeft geen zin twee platformen naast elkaar te blijven runnen. We menen ook dat we klanten grote voordelen kunnen bieden. Ze krijgen toegang tot nieuwe producten en diensten die hun ervaring kunnen verbeteren.’

BinckBank is een sterk merk, zeker in Nederland en België. Saxo gaat dat niet meteen opdoeken, maar ‘het lijkt het me logisch dat we na een periode volledig onder de Saxo-vlag opereren en dat de naam BinckBank verdwijnt. Het is aan onze marketingmensen om uit te dokteren wanneer de tijd daar rijp voor is.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aandeelhouderverzet tegen overname Just Eat door Takeaway.com

Posted 03 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Eminence Capital vindt het bod van Takeway.com op Just Eat te laag en verlangt een hoger bod. Het hedgefonds heeft het sentiment op de beurs mee, want de koers van Just Eat staat hoger dan het Nederlandse bod.

Alhoewel de fusie van Just Eat en Takeaway.com door de partijen worden verkocht als een fusie van gelijken vindt Eminence Capital dat de Nederlanders meer profiteren dan de Engelsen. Dat meldt de Financial Times vanochtend. De investeerder uit New York heeft 4,4 procent van de aandelen in Just Eat en behoort daarmee tot de top tien grootste eigenaren.

Vorige maand liet ook Aberdeen Standard Investments zich negatief uit over het bod, want te laag.

Als Takeaway.com zijn bod niet verhoogt, zo redeneren de beleggers die zich verzetten, dan zet dat de deur open voor andere belangstellende kopers. Just Eat kan dan zomaar in handen komen van bijvoorbeeld DoorDash, Amazon of Naspers.

De aandeelhouders van Just Eat stemmen eind oktober op zijn vroegst over het bod van Takeaway.com. Mocht die fusie doorgaan dan ontstaat Europa’s online platform voor bezorgmaaltijden.

Foto: Glen MacLarty (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Intracto koopt Frontmen

Posted 03 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

Intracto Group uit België koopt Frontmen uit Utrecht en verdubbelt daarmee zijn Nederlandse personeelsbestand tot 240, ‘een top 10 agency in Nederland’.

Vanochtend maakte Intracto de overname van Frontmen bekend zonder daarbij financiële details te geven. De verkopende investeerder, ingestapt in 2017, is Auxilium Capital. Dat had een meerderheidsbelang.

Het bureau uit Utrecht is gespecialiseerd in frontendtechnologie en apps.

Voor Intracto betekent dat een uitbreiding van zijn expertises in Nederland: marketingautomation (Adagio), Drupal CMS (Ezcompany, Have A Nice Day).

Eind december 2018 stapte investeerder Waterland in Intracto om samen een buy & build-strategie uit te voeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Roy van Keulen (Jumbo): ‘Het gaat niet om marketinggimmicks’

Posted 31 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Stiekem dacht Roy van Keulen ook weleens aan de disruptie van het supermarktlandschap. Dat was voor hij als Executive Director Marketing & Online aan de slag ging bij Jumbo. Nu gelooft hij in een meer gestage opkomst van online food. Gepaard met een geleidelijke, maar flinke verandering van de Jumbo-formule.

Van Keulen, achter zijn werktafel uitkijkend over het Veghelse distributiecentrum, weet zijn verhaal te vertellen. Met bestuurlijke ervaring bij onder meer TomTom en klusgroep Maxeda is hij gewend in klinkende taal te spreken. Het mantra ‘Daar zijn waar de klant is, altijd en overal Jumbo’ komt geregeld voorbij. Later vertelt hij persoonlijker. Over zijn zwak voor familiebedrijven bijvoorbeeld. Net als bij TomTom ervaart hij hier opnieuw waarden en normen. “Er is per definitie meer oog voor de klant en gebruiker. Dat werkt gewoon prettig.”

Kijkt hij ver vooruit, dan ziet Van Keulen een ander soort klant en daarmee een ander soort Jumbo voor zich. Wijzend op de wearable om zijn pols: “Ik kijk er niet van op als deze apparaten ons voedingsadviezen gaan geven op basis van gedrag, gemeten waardes of zelfs DNA.” Daarnaast verwacht hij dat huizen steeds minder vaak een keuken bevatten. Net als in New York eten we vaker buiten de deur of laten we voeding kant-en-klaar thuisbezorgen. Die ontwikkeling vraagt zeker om tientallen jaren tijd, maar verandert wel de rol van de supermarkt. “Mensen hebben simpelweg behoefte aan gemak én gevarieerd eten. Dat kunnen we niet allemaal zelf.”

Daarom werkt hij aan een behapbare vertaling van dit vergezicht. Binnen de omnichannel formule zal het steeds minder draaien om de losse artikelen alleen. De overname van La Place en de gestage uitbreiding van het aantal foodmarkten en horecakeukens zijn een voorbode van hoe men in Veghel de Jumbo-formule oprekt. Zowel de winkels als het online platform bewegen richting ‘ready to eat’, blikt van Keulen vooruit.

Diëtisten
Ondersteund door technologie wil hij een antwoord hebben op een van de meest gestelde vragen: ‘Wat eten we vandaag?’. Om die reden is afgelopen augustus ook receptensite Smulweb aangekocht. Een andere toevoeging in die lijn: de pre-filled baskets. Een algoritme zet op dit moment met een accuraatheid van 72 procent wasmiddel, deodorant en andere vaak terugkerende producten klaar. Het is goed voorstelbaar dat Jumbo die functionaliteit op termijn ook inzet voor de in een gezin terugkerende maaltijden.

Van Keulen kijkt graag met een schuin oog mee op Jumbo’s Tech Campus, een afdeling die komende jaren groeit naar tweehonderd man. Daar is bijvoorbeeld een voicefunctionaliteit ontwikkeld om spraakgestuurd boodschappenlijstjes te maken. Van alle online klanten gebruikt tien procent die structureel.

Persoonlijk heeft hij hoge verwachtingen van Foodcoach. Deze zelfontwikkelde app geeft voedingsadviezen op basis van ingestelde doelen. Een marathon op de planning of juist minderen met suiker? Diëtisten stippelen digitaal een geschikt pad uit. De app verkeert nog in de experimentele fase, maar is – zo benadrukt Van Keulen direct – niet bedoeld als marketinggimmick. Bij enkele door Jumbo gesponsorde sportploegen is de app al in gebruik. Nu adviseert het bijvoorbeeld de moeder van een jonge PSV-voetballer of de wielerploeg, later moet de technologie beschikbaar zijn voor elke consument.

Dergelijke toepassingen zullen voor een toename in eet- en klantcontactmomenten zorgen. Dat Jumbo sinds dit jaar een snelle bezorgservice test, is dan ook niet voor niets. Het bedrijf wil net zoals andere thuisbezorgers vlotter aan de deur kunnen staan. In Groningen is een beperkt assortiment van boodschappen en maaltijden al binnen drie kwartier in huis. Of de bezorgservice schaalbaar is en wanneer, moet binnen enkele maanden blijken. Voor Van Keulen is het goed voorstelbaar dat er daarna een eigen vloot aan fietsers gaat rijden.

Zooitje
Zijn vertrouwen hierin is groot. “Dít is in mijn ogen een voorbeeld van hoe je omnichannel retail met schaalgrootte kunt inrichten: de digitale propositie en het product waarmee we werken gaan samen op. Wat ’s ochtends van het land komt, ligt dan twaalf uur later op iemands bord.” De online en winkelverkoop gaan hierdoor nog naadlozer op elkaar aansluiten, voorspelt Van Keulen. Wie langskomt om te eten kan direct zijn vooraf bestelde weekboodschappen meenemen. Andersom moet het mogelijk zijn om per dag aan te geven hoeveel mensen er thuis zijn, wat iedereen wil eten en of Jumbo een tas boodschappen brengt of kant-en-klaar bezorgt. “Dit is functioneel en een ervaring tegelijkertijd.”

Met het oog op de ambitie om leidend omnichannel speler te zijn, is er intern een en ander geschoven. Na zijn aantreden in 2017 zijn delen van de waardeketen ondergebracht bij de betreffende directeuren, zodat er altijd buy-in is voor de online propositie. De winst en het verlies ervan zijn nu verantwoordelijkheid van de gehele directie.

Met een stip aan de horizon tientallen jaren vooruit, is het ook zonder meer belangrijk de weg ernaartoe op te delen. Een van Van Keulens belangrijkste mechanismen is om elke vergadering te beginnen met de Net Promotor Score. Door iedereen vervolgens veertig procent van zijn tijd te laten besteden aan oplossingen die de zogeheten detractors tevreden stellen, is er altijd een helder werkkader. “De grote brokken om per jaar te groeien zijn duidelijk, daarbinnen is er de vrijheid naar eigen inzicht te excelleren.” Zoiets is alleen mogelijk als collega’s het gevoel hebben fouten te mogen maken. Dat hij daardoor soms te laat iets onder ogen krijgt om er nog wat van te vinden, is dan maar zo. “Ik moet ook niet overal iets van vinden, denk ik. Als ik hier morgen stop, moet het ook doordraaien.”

Op de vraag of zijn aanpak daarin is veranderd, schiet Van Keulen in de lach. “Op mijn 27e zat ik in de board van TomTom en was ervan overtuigd dat ik het strategisch snapte. Er is echter een verschil tussen gelijk hebben en krijgen.” Mensen meenemen in de visie, daar gaat het in zijn ogen om. “Ik besef nu beter dat niemand op kantoor komt om er een zooitje van te maken. Onverwachtse dingen gebeuren, omdat iemand gelooft dat het goed is voor het bedrijf. Bij TomTom heb ik ongetwijfeld weleens gedacht dat iemand een eikel was. Maar zo steekt de werkelijkheid niet in elkaar. Je hebt allebei alleen een eigen vertrekpunt. Misschien dat er een andere interpretatie is van de visie.”

En-en-en-formule
De aanpak lijkt zijn vruchten af te werpen. Cijfers van begin vorig jaar laten zien dat het online marktaandeel in drie jaar tijd groeide van 14 tot 26 procent. En met een online aandeel in de omzet van vier procent, presteert Jumbo net iets boven het marktgemiddelde. Of de door sommige kenners verwachte sprint richting de 15 of 20 procent al aanstaande is, betwijfelt Van Keulen. Tot het delen van concrete doelstellingen laat hij zich niet verleiden. Wel zegt hij de omliggende landen als referentiekader te zien. In Engeland is bijvoorbeeld een aandeel van 7,5 procent gemeten. “Ik reken op een geleidelijke blend van de kanalen.”

Ondanks het succes laat de rendabiliteit van de online activiteiten nog altijd te wensen over. Hij gaat niet zover het een hoofdpijndossier te noemen, maar het online verdienmodel is inderdaad niet op orde. Door distributiehubs in Den Bosch en Amsterdam te openen hoopt Jumbo te profiteren van logistieke centra aan de stadsrand en niet alleen vanuit de winkels te hoeven thuisleveren. De hubs maken het mogelijk met kortere bezorgmomenten te werken en zorgen voor extra kostenefficiëntie.

Of dat voldoende is? “Natuurlijk onderzoeken we ook andere manieren om geld te verdienen.” De veelgehoorde kritiek dat retailers te veel vanuit losse artikelen redeneren, begrijpt hij wel. “Ik kijk daarom graag naar services. Kunnen we onze expreslevering eenmaal op grotere schaal aanbieden, dan snapt de klant dat je daarvoor betaalt.”

De flinterdunne marges en relatief kostbare last mile maken het lastig de formule in één klap te veranderen of zelfs te ontwrichten. “Als retailers, zoals het Britse Ocado en Picnic erin slagen voldoende klanten te bereiken en zich met hoog gemechaniseerde centra dichtbij steden te vestigen, dan kunnen ze op den duur rendabel opereren.” Maar naast of in samenwerking met de omnichannel ketens welteverstaan. “Mijn geloof in de en-en-en-formule is groot: goedkoop, een steeds breder assortiment op één plek en natuurlijk service. Die bouwblokken maken je toekomstbestendig.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2019.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »