Posts Tagged ‘online’

Delhaize start test met Deliveroo en Takeaway.com

Posted 09 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten in Brussel en Antwerpen kunnen voortaan gezonde maaltijden van Delhaize Fresh Atelier laten bezorgen door koeriers van Deliveroo en Takeaway.com.

Het gaat om een proef in vier Fresh Ateliers in Brussel en Antwerpen gedurende drie maanden. De bestellingen worden in de winkel klaargemaakt en door de koeriers bezorgd per fiets of scooter binnen een straal van ongeveer drie kilometer rond de winkels.

Alleen producten met nutri-score A, B of C worden online aangeboden, met uitzondering van de desserts. Klanten kunnen salades en fruitsalades naar eigen voorkeur laten samenstellen.

Foto Delhaize



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom elk bedrijf een universal data hub nodig heeft

Posted 09 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Organisaties gebruiken steeds meer martech-tools, waardoor hun data steeds gefragmenteerder wordt. Dat brengt allerlei operationele, financiële en juridische risico’s met zich mee. De universal data hub biedt oplossingen. Dit is het en zo werkt het.

Klanten gebruiken steeds meer kanalen om in contact te treden met merken, dus het is niet verwonderlijk dat er de afgelopen vijf jaar heel veel nieuwe marketingtechnologieën bij zijn gekomen. Waren het er in 2011 nog zo’n 150, in 2019 bestaan er al meer dan 7000. En uit een onderzoek van eConsultancy en Tealium bleek dat ondernemingen in 2015 gemiddeld al meer dan twintig verschillende ­aanbieders van martech-toepassingen gebruikten voor het managen van hun campagnes en het stroomlijnen van hun customer experiences. 

Versplintering

Het spreekt voor zich dat het met zo’n veelheid aan martech-toepassingen lastiger wordt om een samenhangende, end-to-end customer experience te bouwen. Er zijn simpelweg te veel verschillen tussen alle gebruikte technologieën, de data die ze ontsluiten en de wijze waarop ze die data serveren en implementeren. Deze versplintering kan een organisatie duur komen te staan. Het leidt namelijk tot allerlei inefficiënties. 

Operationele vertraging

Tot operationele vertragingen bijvoorbeeld. Stel dat je een tijdrovende campagne wilt lanceren, maar moet wachten tot daarin de vereiste tracking-tag is geïmplementeerd. Wanneer deze tag precies kan worden geïmplementeerd, is afhankelijk van de inspanningen van de developer die beschikt over de juiste kennis van de analytics-strategie binnen organisatie. Als deze ontwikkelaar toevallig net even geen tijd heeft of met vakantie is, loopt de implementatie dus vertraging op en kan de campagne niet worden gelanceerd, met alle mogelijke financiële gevolgen van dien.

Customer experience

Maar ook customer experiences hebben te leiden onder deze fragmentatie, doordat zij hierdoor op verschillende contactmomenten met je merk niet op een eenduidige, logische en coherente manier worden benaderd. Door dit gebrek aan eenheid zou een klant bijvoorbeeld een gepersonaliseerde aanbieding voor een leuke blauwe jas geserveerd kunnen krijgen, terwijl zij diezelfde jas vorige week al hebben gekocht. 

Data-privacy

En laten we ook vooral data-privacy niet vergeten. Wanneer je als organisatie bij twintig verschillende marketingtechnologieaanbieders klantendata verzamelt, is dat vragen om problemen. Zonder een centraal platform zijn de mogelijkheden van datacontrole, data-governance immers per definitie beperkt, met alle juridische en afbraakrisico’s van dien.

Centraal knooppunt

Om te zorgen dat je waardevolle data niet langer gefragmenteerd is en bovendien met minimale moeite beschikbaar en toepasbaar is voor alle mogelijke afdelingen binnen je bedrijf, is dus een algemenere benadering nodig. Wat organisaties nodig hebben, is een virtueel data-knooppunt dat álle customer touch points, technologieën en teams bestrijkt. De universal data hub is zo’n knooppunt. 

Universal Data Hub

De universal data hub (UDH) is relatief nieuw in de martech-wereld, maar zonder twijfel here to stay. Dat komt doordat hij bedrijven op een kostenefficiënte manier van betere data voorziet. De UDH is middleware waarmee organisaties hun belangrijkste data gecentraliseerd kunnen opslaan, managen, integreren en distribueren. Vanuit de universele data hub is die data vervolgens heel eenvoudig realtime en on demand toegankelijk en toepasbaar voor marketing, CRM, customer care, AdTech en operationele systemen die ingebouwde integraties gebruiken. 

Leveranciersonafhankelijk

De verzamelde data in de UDH levert zo niet alleen meer geld op, maar zorgt ook voor betere klantervaringen. Als de UDH eenmaal in gebruik is, kunnen er bovendien heel makkelijk nieuwe integraties en applicaties aan de marketing stack worden toegevoegd, die ook weer toegang krijgen tot diezelfde schone, gecorreleerde data. UDH’s zijn namelijk leveranciersonafhankelijk. En, ook niet onbelangrijk: een UDH is eenvoudig in gebruik, zowel voor developers als voor marketeers en andere alfa’s.

UDH en CDP

Hoewel de UDH veel weg heeft van een customer data platform (CDP), is er een belangrijk verschil. De CDP richt zich namelijk uitsluitend op data van klanten die al bekend zijn. Een CDP maakt dan ook idealiter deel uit van de UDH. De UDH levert vervolgens een dieper inzicht in hun gedrag en in de volledige customer journey, door het aan elkaar verbinden van zowel bekende als onbekende gebruikersprofielen binnen sessies, devices en offline kanalen als call centers en verkooppunten. Zo biedt UDH een complete, omvangrijke set online én offline data waarop actie kan worden ondernomen. 

De UDH is dus hét middel om de overall merkervaring van de klant op te krikken, zeker nu de lijnen tussen digitaal en traditioneel steeds meer vervagen. 

Over de auteur: Doug Lindroth werkt als Chief Financial Officer bij Tealium.



Lees het volledige bericht op Emerce »

H&M brengt online aankopen nu met de fiets aan huis

Posted 09 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Kledingketen wil distributie vergroenen. Het werkt daarvoor samen met Fietskoeriers.nl, een netwerk dat in meer dertig steden bezorgt.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

ING gaat digibeten helpen, maar sluit servicepunten

Posted 09 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zogenoemde Digicoaches van ING gaan vanaf vandaag het land in met een rondreizende pop-up store waar mensen terechtkunnen met al hun digitale vragen.

In Nederland zijn er zo’n 2,7 miljoen mensen van 12 jaar of ouder die geen of weinig digitale kennis en -vaardigheden hebben. Van de ING klanten van boven de 18 jaar bankiert 11 procent niet digitaal via internet of mobiele telefoon, onder 66-plussers is dit zelfs 30 procent.

Tot met 21 december kunnen al deze mensen, ook niet-ING klanten, met al hun digitale vragen terecht bij de rondreizende pop-up store van ING. Zij krijgen tips over internetbankieren, mobiel bankieren en mobiel betalen, maar ook met andere digitale vragen over bijvoorbeeld online winkelen. Ook kunnen mensen zich inschrijven voor het volgen van een workshop in de lokale bibliotheek of bij een ING-kantoor om digitaal vaardiger te worden.

Ook op de ING-kantoren zijn speciale Digi-corners ingericht waar klanten persoonlijke geholpen kunnen worden door een Digicoach. Daarnaast geeft ING regelmatig Digiworkshops aan grotere groepen klanten in de ING-kantoren, maar ook in bibliotheken en bij seniorenverenigingen.

Volgens de Telegraaf wil ING volgend jaar 150 van de 380 servicepunten sluiten in onder meer de Bruna, Primera en The Read Shop. De servicepunten die overblijven zullen worden omgevormd tot plaatsen waar onder meer ouderen kunnen worden geholpen met internetbankieren.

Foto ANP/Jean-Pierre Jans (in opdracht van ING)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Komt gepersonaliseerde reclame straks ook in onze auto’s?

Posted 09 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De autobranche ademt innovatie. Op dit moment wordt gewerkt aan de implementatie van de (straks verplichte) ADAS-systemen, autonoom rijden en tegelijkertijd breiden autofabrikanten en ontwikkelaars de mogelijkheden rond elektrisch rijden uit. In dit innovatief geweld kan het autoglas niet achterblijven. Er is zoveel vierkante meter autoruit in de gemiddelde auto, dat hier wel iets mee gedaan moet worden. En dat werd hoog tijd ook, want de afgelopen honderd jaar is het erg stil geweest. Veiligheidsglas, gelaagde autoruiten en wat opties rond coaten en verwarmen, daarmee is de kous af.

Er wordt gewerkt aan spannende innovaties die de voorruit interactief moeten maken en die wellicht de functies van het dashboard over gaan nemen. Maar er wordt ook al meer dan een jaar gesproken over de mogelijkheden om gepersonaliseerde reclames op de autoruiten weer te geven. Hoe groot is de kans dat we straks een reclame af moeten kijken voordat we YouTube… eh, de auto kunnen starten?

Autoglas wordt straks óók een scherm

Waar kinderen vroeger inventief moesten zijn op de achterbank en spelletjes mochten verzinnen, zitten de kinderen van tegenwoordig met tablets, smartphones en gamecomputers op de achterbank, meestal met oordopjes in. Op die ontwikkeling wordt verder ingespeeld door ontwikkelaars en autofabrikanten. Reeds in 2016 patenteerde Ford het ’Autonomous Vehicle Entertainment System (AV)’, waarmee de volledige autoruit ingezet wordt als een televisiescherm. Ford is niet de enige die deze technologische innovatie in wil zetten. ‘Window to the World’ is een Toyota-technologie met volledige inzet van augmented reality, waar tegelijkertijd door alle ontwikkelaars ingezet wordt op het HUD, waarmee de voorruit een interactief ADAS (Advanced Driver Assistance System) wordt.

Met een HUD kan de bestuurder alle relevante informatie direct voor zich zien, op de weg dus. De maximale snelheid, de te rijden route en de bandenspanning maar ook de locatie van benzinepompen, restaurants en winkels. En dan voelen we ‘m al aankomen, want daar ziet de online marketeer natuurlijk dollar- of eurotekens in.

Gepersonaliseerde reclame naar de auto, kan dat?

Zonder in te gaan op het morele aspect: het is zonder enige twijfel mogelijk om binnen korte tijd gepersonaliseerde advertenties in de auto te krijgen. De softwareontwikkelaars hebben de programma’s al klaar om video’s, spellen en andere data op de autoruit af te spelen. De stap naar gepersonaliseerde reclame is dan ontzettend klein.

Het is alleen zo dat het veel interessanter is voor bepaalde bedrijven om deze vorm van reclame in te gaan zetten in de auto. Wanneer de bestuurder in de buurt van een winkel is en vervolgens naar een aankoop geleid kan worden door de connected car, dan is de drempel veel kleiner immers. Zeker wanneer er gebruik gemaakt wordt van remarketing, bijvoorbeeld door de remarketingtag in te zetten binnen de big data. Het is dan immers al duidelijk dat de bestuurder (of andere inzittende) interesse heeft. Ook is deze persoon al onderweg en is het veel minder moeite om de winkel fysiek te bezoeken.

Is dit uitsluitend interessant voor bedrijven met een fysiek filiaal?

Geenszins, want we mogen niet vergeten dat er met regelmaat meer mensen in de auto zitten dan alleen de bestuurder zelf. Het is niet voor de hand liggend dat gepersonaliseerde reclame voor uitsluitend online verkooppunten aan de bestuurder getoond worden, omdat dit afleidend werkt én niet logisch is, omdat deze auto rijdt.

De personen op de achterbank of op de bijrijdersstoel zijn wél in staat om online aankopen te overwegen, opties te bekijken of zich te laten verleiden door een gepersonaliseerde reclame.

Big data inzetten bij reclames aan de buitenzijde van de autoruit

Wat gebeurt er wanneer de buitenkant van de autoruit ingezet kan worden als een rijdend billboard? Dan wordt het nog veel interessanter voor de bedrijven, omdat dit door veel meer mensen gezien wordt. Grabb It is een van de bedrijven die hier hard mee aan het werk is. De software detecteert het aantal mobiele telefoons in de omgeving en speelt reclame af aan de hand van de geo-tag. Concreet: de reclame wordt getoond die relevant is aan de hand van de locatie van de gebruikers rond de auto. Dus ja, je krijgt een McDonalds-reclame wanneer je je in de buurt van de fastfoodketen bevindt. En reclame van de Gamma wanneer de bouwmarkt in de buurt is.

Hier zitten wel aardig wat haken en ogen aan. Dan hebben we het nog niet eens over het verzamelen van de big data en de privacy-problemen die dit op kan leveren. Het gaat eerst om de veiligheid. Wat gebeurt er wanneer mensen zich verdringen bij een zij- of achterruit om een bepaalde reclame te bekijken? En hoe kunnen we garanderen dat de medeweggebruikers niet afgeleid worden door de bewegende beelden op de ruiten van passerende of tegemoetkomende auto’s? Grote kans dat Grabb It daarom de software nog steeds niet heeft kunnen implementeren.

Een startup uit Israël heeft de programma’s al klaar om de advertenties direct af te spelen op de ruiten van een geparkeerde auto. Daarmee zijn de vraagstukken rond de veiligheid net even wat minder groot.

Gepersonaliseerde reclame in de auto lijkt onvermijdelijk

De auto wordt straks voorzien van een compleet infotainmentsysteem met alles erop en eraan. En gezien de omvang van het bereik en de bedragen die in gepersonaliseerde advertenties omgaan, lijken de gepersonaliseerde reclames een kwestie van tijd. De software is er klaar voor, zeker wanneer de blockchain ook nog ingezet kan worden voor de opslag van de big data. Vanaf dat punt is het een kwestie van de regelgeving aanpassen en YouTube en Facebook kunnen ook in elke auto geld verdienen met het tonen van reclame.

Over de auteur: Richard de Jong is een autofanaat en vertegenwoordiger van Oponeo. Hij blijft graag up-to-date met alle nieuwe ontwikkelingen en trends in de auto-industrie, met een speciale interesse in autobanden. Deze passie deelt hij graag door het schrijven van blogs en artikelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Barend Raaff (Harver): ‘We worden een router voor werk’

Posted 07 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De tweede plek van de Emerce Top 10 European Startups is dit jaar voor Harver. Deze snelgroeiende Nederlandse start-up maakt sollicitatieprocedures plezieriger, haalt vooroordelen uit het selectieproces en matcht op basis van data. Om binnenkort sollicitanten ook alternatieven te bieden wanneer zij worden afgewezen.

In de thuismarkt mag Harver onder andere alle grote supermarktketens, Rituals en Booking.com tot zijn klanten rekenen. Bedrijven met veel vestigingen of enorme servicecentra, met een groot aantal low entry level-banen. Die schaal is essentieel voor Harver. “Bedrijven die een hoog volume hebben, zijn eerder geneigd om een oplossing te zoeken. Dus daar zit wel onze sweet spot”, stelt CEO en medeoprichter van Harver Barend Raaff.

Door het binnenhalen van Booking.com wist zijn bedrijf zich ook in de kijker te spelen in de Verenigde Staten. Om daar onder andere Zappos, Netflix en Uber voor zich te winnen.

Een markt die de komende tijd verder veroverd moet worden. “We hebben er nu alle disciplines zitten om onze positie uit te breiden.” Daarvoor is recent vijftien miljoen dollar funding opgehaald in een Series B geleid door de Amerikaanse VC-reus Insight Partners. Waarmee het totaal op 35 miljoen dollar groeigeld komt. Maar er wordt ook al verder gekeken. “APAC is een logische vervolgstap.”

De start-up richt zich op het moment van de druk op de sollicitatieknop tot en met het inplannen van een eerste gesprek. In het snelgroeiende HR-tech landschap nog relatief onontgonnen gebied. Raaff: “Voor veel van onze klanten is het de eerste keer dat ze met technologie werken op dit vlak.” Kort gesteld komt een sollicitant via de website van een werkgever in de Harver-omgeving, voorzien van de branding van het betreffende bedrijf. En kan hij daar, afhankelijk van het soort werk, vlot zijn informatie achterlaten of spelenderwijs, met behulp van onder andere video en gaming, kennismaken met het bedrijf. Voor een vakkenvuller een proces van enkele minuten, voor complexer werk een wat langere procedure. Zo biedt Harver aanpasbare of op maatgemaakte online assessments. “Het proces moet vooral leuk en efficiënt zijn. Wie bij Albert Heijn solliciteert, hoort binnen 24 uur iets via ons systeem, waarbij er automatisch een afspraak wordt ingepland.”

Cruciaal daarbij is dat er door het gehele traject data worden verzameld die leiden tot een matchingprofiel. Op basis daarvan doet de start-up een suggestie aan de werkgever. De volgende stap is sollicitanten die niet aangenomen worden alternatieven bieden. “Dat kunnen we nu al binnen een bedrijf, maar gaan we vanaf volgend jaar ook tussen bedrijven doen.”

Wat is de gedachte achter jullie next step?
“Solliciteren is nu nog een doodlopende straat. Als je wordt afgewezen, moet je weer opnieuw beginnen. Met onze technologie en de data die we daarmee genereren, zijn we in staat om deze mensen alternatieven te bieden. Een proces dat naarmate we langer bezig zijn ook steeds scherper wordt. Het doel is om een router te worden, die voor elke sollicitant een plek vindt.”

Dat klinkt alsof jullie je richting loopbaancoaching bewegen…
“Nee, loopbaancoaches voeren vaak diepe gesprekken. Ieder doet dat net weer anders. Wij kijken naar data, dat is controleerbaar. Wel zetten we onze tool in voor reorganisaties. Zo zetten we momenteel voor het ministerie van Defensie een platform op voor militairen die aan het einde van hun diensttijd zitten en weer de civiele wereld in moeten. Dat is weer een grote groep mensen met strikt gedefinieerde banen. Ideaal om onze matching op los te laten.”

Hoe werkt jullie matchingproces?
“We maken een matching-profiel op basis van allerlei testen uit onze ‘module store’. Van intelligentie- en cultuurtesten tot ‘situational judgement’-testen, waarbij we middels video, scenario’s in beeld brengen die op de werkvloer kunnen gebeuren en mensen vragen hoe zij erop zouden reageren. Door een hele serie van dit soort video’s te laten zien, krijgt de sollicitant een goed beeld van het bedrijf, want je ziet het echt gebeuren. En zien wij of iemand reageert op de manier die past bij wat de werkgever zoekt. Met die gegevens, samengevoegd met data over het aantal beschikbare uren, voorkeursdagen enzovoorts, creëren we een matchingprofiel op basis waarvan we kunnen zeggen of het in potentie een goede hire is.”

Een van jullie USP’s is bias uit dat proces halen. Hoe werkt dat?
“Steeds meer bedrijven hechten veel waarde aan inclusiviteit, want een diverser personeelsbestand geeft beter resultaat. Ongemerkt sluipen er echter vooroordelen in selectieprocessen. Het Sociaal en Cultureel Planbureau concludeerde onlangs nog dat je bij een sollicitatie in Nederland als Jan twee keer zoveel kans maakt om uitgenodigd te worden dan als Achmed. Wij halen daarom alle informatie eruit die kan wijzen op bijvoorbeeld iemands afkomst, leeftijd of geslacht.”

Een deel van je team zit in Sri Lanka. Vanwaar die opzet?
“Daar zijn we ooit me enkele developers gestart en hebben we inmiddels twintig medewerkers. Dit wordt door ons geregeld via Gapstars.net, zij werken voor een tiental snelgroeiende Nederlandse startups. Geen outsourcing, maar mensen die echt voor ons werken. Die we ook zelf aannemen. Erg prettig, want het lastige met outsourcen is dat iemand anders bepaalt of ‘jouw’ mensen volgend jaar nog beschikbaar zijn en je nooit een hecht team kunt bouwen.”

Jullie groeien jaar op jaar met zo’n honderd procent. Wat is de grootste uitdaging daarbij?
“Gecontroleerde groei. Er zijn altijd mogelijkheden, maar je wilt niet uit de bocht vliegen. Wat dat betreft staan wij wel in tussen het calvinistische en het kamikazemodel dat je in b2c regelmatig ziet, waarbij men enorme bedragen stukslaat op marketing. We bouwen groeimechanismes voor langere tijd. Dat je ergens in investeert, je dat een jaar later weer doet en het nog steeds werkt. Als SaaS-bedrijf is je product het fundament van groei, dat kun je niet rechtbreien met investeringen in marketing.”

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het novembernummer van Emerce Magazine #174.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van operationeel tot strategisch: drie sets social media KPI’s

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Heb je grip op wat er speelt op je social media kanalen? Heb je inzicht in resultaten? Ben je eigenlijk wel succesvol? Wat is überhaupt de definitie van online succes? Welke KPI’s zijn relevant voor je maar ook voor degene aan wie je rapporteert en degenen die je aanstuurt? En hoe zorg je daarbij dat je niet in de data verdrinkt? Zo werkt het.

Vroeger (lees: vijf jaar geleden) was het simpel: social media succes bestond uit aantallen fans, likes, comments en shares. Toen we erachter kwamen dat je van likes geen brood bij de bakker kunt kopen, gingen we verder ontwikkelen. Inmiddels zijn er KPI’s genoeg om niet meer in het duister te hoeven tasten als het om social media inspanningen gaat. Zelfs zoveel, dat je moet oppassen dat je niet omkomt in de data. Een handige manier om die KPI’s in te delen, is te kijken naar het niveau binnen de organisatie. Immers, een social media manager heeft een andere set KPI’s dan een CEO. Aangezien jij daar tussenin zit, moet je van beide partijen weten wat relevant is.

Toen we erachter kwamen dat je van likes geen brood bij de bakker kunt kopen, gingen we verder ontwikkelen

Als marketing manager heb je zodoende te maken met 3 sets aan KPI’s. Om te beginnen zijn daar de social media managers die je aanstuurt. Om te kunnen beoordelen of zij succesvol zijn is het handig dit in cijfers uitgedrukt te hebben. Ten tweede is daar jijzelf. Zet jij social als kanaal effectief in en waar liggen verbeteringen? Tot slot zijn er cijfers waar je meerdere erg blij van wordt. Handig om die ook in kaart te hebben zodat je probleemloos kunt rapporteren. 

Post en page niveau: de KPI’s van de social media manager

Een social media manager houdt zich op operationeel niveau bezig met de social media kanalen: webcare, content, insights en monitoring. Welk social media kanaal presteert goed, en met welke gaat het wat minder? Welke content resoneert met de fans, en hebben we het gewenste bereik gehaald? Onderstaande KPI’s geven inzicht.

  • # Fans
  • # Likes
  • # Shares
  • # Comments
  • # Bereik
  • # IPM

Aantallen fans zijn uiteraard steeds minder belangrijk. Immers: op social media is het toch steeds meer Pay to Play geworden: wil je bereik, dan zul je moeten adverteren, ook om je eigen fans te bereiken. 

Op social media is het toch steeds meer Pay to Play geworden

Met bereik heb je een indruk van de mate waarin je werkt aan je naamsbekendheid. Als je likes, shares en comments bekijkt op het niveau van je geplaatste posts, krijg je een indruk van welke content wel en niet werkt. IPM doet precies hetzelfde maar dan op het niveau van je platform (dus je Facebook en Instagram pagina).

Social media niveau: de KPI’s van de marketing manager

Wat zijn de KPI’s die je als manager nodig hebt om te zien wat goed gaat op gebied van social media, en waar bijsturing nodig is? Komen ze:

  • Conversie
  • Verdiend sociaal verkeer
  • Dalend verkeer

Aantallen conversies: zet je social media in voor marketingdoeleinden dan zul je er ook campagne mee gaan voeren. Bereik en engagement worden dan minder belangrijk dan de conversie die je overhoudt onderaan de streep.

Verdiend sociaal verkeer zegt iets over de viraliteit van je content.  Het bestaat uit het totaal aantal clicks vanuit, bijvoorbeeld, Facebook (terug te vinden in Google Analytics) minus het aantal clicks specifiek vanaf je Facebook-pagina (Facebook Analytics). Dat zijn dus posts van je die opgepakt zijn door derden en zodoende voor verkeer zorgen die niet vanaf je eigen Facebook pagina komt.

Verdiend sociaal verkeer zegt iets over de viraliteit van je content

Dalend verkeer als KPI klinkt tegenstrijdig. Toenemend verkeer is immers beter, zou je zeggen. Nou, vergelijk het eens met journalistiek. Ook in de krantenwereld probeer je mensen te converteren van toevallige voorbijgangers naar vaste bezoekers (abonnees). Voordeel voor je: je lezers komen voortaan via de nieuwsbrief of als directe bezoeker en zijn daarmee een stuk loyaler. Bovendien hoef je op deze manier bij elke campagne minder duurbetaald social advertentiebudget bovenin de funnel te stoppen.

Bedrijfsniveau: de KPI’s van de CEO

  • Sentiment
  • Share of voice
  • NPS
  • Omzetgroei
  • Toename sales

Wedden dat je CEO blij wordt van een rapportage met bovenstaande KPI’s? Het heeft namelijk direct invloed van het presteren van de organisatie. Want reuring online rondom je merk of organisatie is leuk, maar als het negatief is heb je het liever niet. 

Omzetgroei en toename sales zijn de ultieme KPI’s

Sentiment geeft aan of mensen je tof vinden ja of nee. Share of voice is diezelfde reuring afgezet tegen je marktaandeel. Is die laatste groter dan de eerste, zul je aan de bak moeten met je online presence. NPS staat voor Net Promoter Score en is een indicator voor klanttevredenheid. 

Omzetgroei en toename sales zijn natuurlijk de ultieme KPI’s. Hoe meet je dat eigenlijk in relatie tot je social media inspanningen? Goeie vraag! Daar ga ik het de volgende keer over hebben.

Beeld door Seeb Bremer.

Over de auteur: Manoah Klaasse is een creatieveling met een sterk gevoel voor taal en lef om buiten de gebaande paden te treden. Is allergisch voor 9 to 5 en is daarom maar always on. Hij helpt mensen, bedrijven en organisaties die bereid zijn de stap te zetten van verkopen, schreeuwen en zenden naar conversatie, delen en interactie te maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online beïnvloeding – dit mag wel en niet volgens de ACM

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Waar ligt de grens tussen beïnvloeding en misleiding? Voor organisaties is dit soms lastig te beoordelen. De deze week gepubliceerde Leidraad van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) geeft hier meer duidelijkheid over. In dit artikel laat ik aan de hand van 7 online beïnvloedingstechnieken zien wat je als organisatie wel en niet mag doen om consumenten te verleiden jouw product of dienst af te nemen.

Prijsvermeldingen – Product als ´gratis´ aanduiden

Wat mag wel: Een product als ‘gratis’ aanduiden terwijl je geld verdient met het verzamelen/verkopen van persoonsgegevens mag, mits het voor de consument duidelijk is dat er een commercieel oogmerk aanwezig is en je informeert over de gegevensverwerking. 

Wat mag niet: Een product ‘gratis’ noemen zonder duidelijk te vertellen dat consumenten daarna iedere maand tegen betaling nog meer producten krijgen.

Prijsvermeldingen – Bijkomende kosten

Wat mag wel: Hoofdregel is dat je altijd duidelijk moet zijn over de totale prijs (per factureringsperiode), inclusief alle bijkomende kosten.

Wat mag niet: Extra (optionele) kosten vooraf aanvinken. Als de extra kosten niet vooraf worden gegeven, hoeft de consument deze niet te betalen. 

Voorbeeld:
De bijkomende onvermijdbare boekingskosten

Een webwinkel voor vliegtickets biedt op de homepagina van de website een retourticket aan naar Madrid voor 120 euro. Bij het bedrag in de klikbare advertentie staat een sterretje. Onderaan op de homepagina, op een gedeelte dat pas zichtbaar is als de consument naar beneden scrolt of swipet, net boven het footer menu, staat ook een sterretje en de tekst dat de consument 25 euro boekingskosten moet betalen. Als de consument op het aanbod klikt en het ticket wil boeken, worden de boekingskosten op de betaalpagina aan het kostenoverzicht toegevoegd. Dit mag niet. De webwinkel moet bij iedere prijsvermelding de variabele onvermijdbare kosten vermelden. Dus niet onderaan de website of in kleine lettertjes: dat is onduidelijk.

Personalisering van prijzen en aanbod

Wat mag wel: Je mag gebruik maken van gepersonaliseerde prijzen of een dynamisch prijsbeleid als je daar duidelijk over informeert. Daarbij moet je vermelden dat het aanbod gepersonaliseerd is en hoe dat is gebeurd. Je kan bijvoorbeeld bij de gepersonaliseerde prijs vermelden: ‘we hebben informatie over jou gebruikt om te bepalen welke prijs we jou bieden. Deze prijs kan anders zijn dan voor andere klanten.’

Wat mag niet: Je mag geen kennis uit bijvoorbeeld A/B-testen gebruiken om in te spelen op specifieke kwetsbaarheden van een bepaalde groep, die maken dat zij makkelijk(er) te misleiden zijn. Het is bijvoorbeeld niet toegestaan consumenten die financieel kwetsbaar zijn en/of schulden hebben aanbiedingen te doen voor producten op afbetaling. De ACM doet daarbij een beroep op de ´professionele toewijding´ van marketeers, wat betekent dat je een bepaalde verantwoordelijkheid hebt binnen je beroepsgroep.

Schaarste-aanduidingen

Wat mag wel: Schaarste in tijd of voorraad benadrukken (bijv. een deal, korting of aanbieding) mag wanneer dit gebaseerd is op de daadwerkelijke beschikbaarheid. Je kan bijvoorbeeld een aftellende timer gebruiken om aan te geven hoe lang een bepaalde aanbieding duurt. Je mag ook een aanbieding verlengen, maar dit moet geen gewoonte of permanente situatie zijn. Als een product bijna uitverkocht is kun je dit vermelden, maar als de voorraad de volgende dag gewoon weer wordt aangevuld moet dit vermeld worden. 

Wat mag niet: Je mag geen feitelijk onjuiste claims over de beschikbaarheid van items maken. Een bedrijf mag bijvoorbeeld niet zeggen dat er nog maar 5 kamers in het hotel beschikbaar zijn, terwijl dit in feite niet gaat over de periode waarop de consument zoekt, of op een andere site nog wel kamers in het hotel op die datum beschikbaar (kunnen) zijn. Daarnaast mag je niet voortdurend claimen dat een product in de ‘uitverkoop’ is of dat het maar een zeer beperkte tijd beschikbaar is. 

Sociaal bewijs (reviews, likes, testimonials)

Wat mag wel: Reviews en testimonials moeten duidelijk herleidbaar zijn en van personen die het product daadwerkelijk hebben gekocht (bijvoorbeeld niet een familielid). Het gebruiken van bijvoorbeeld “er kijken op dit moment 76 mensen naar deze vlucht” mag, maar dit moet werkelijke activiteit zijn voor die specifieke vlucht op specifieke datum/tijd.

Wat mag niet: Je mag geen gebruik maken van nepvolgers, neplikes en nepwaarderingssystemen.

Onduidelijke informatie over gegevensbescherming

Wat mag wel: Je mag het verwerken van persoonsgegevens als voorwaarde stellen voor een product, als deze informatie vlakbij de prijs staat vermeld, zonder te hoeven scrollen of swipen. Dit stelt een consument beter in de gelegenheid om apps met elkaar te vergelijken en bewust te kiezen voor een app op basis van de wijze waarop een bedrijf persoonsgegevens gebruikt en deelt met derden.

Wat mag niet: Je mag niet pas helemaal onderaan de pagina – bijvoorbeeld bij een app – informeren over de manier waarop de app persoonsgegevens gebruikt.

Zoekresultaten beïnvloeden

Volgorde en presentatie zoekresultaten

Wat mag wel: Zijn bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar? Dan kan het bedrijf de keuze aan de consument laten om deze wel of niet in de resultaten op te nemen. Zo kan de consument zelf kiezen of hij bijvoorbeeld wacht tot de voorraad is aangevuld of op een andere datum gebruik maakt van de dienst. 

Wat mag niet: Zijn producten helemaal niet meer beschikbaar? Dan is het voor de consument duidelijker als het bedrijf ze uit de zoekresultaten weglaat. 

Betaalde zoekresultaten

Wat mag wel: Je mag gebruik maken van betaalde zoekresultaten,als dit via een duidelijk te onderscheiden label is aangegeven.

Wat mag niet: Onduidelijk betaalde zoekresultaten gebruiken bij producten die voor de consument moeilijk te begrijpen zijn, veel geld kosten of noodzakelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij zorgverzekeringen of energiecontracten.

Voorbeeld:
Onduidelijke financiële relaties

Een bedrijf biedt via een website aan consumenten zoek-, selectie- en recensiediensten voor restaurants aan. Het bedrijf laat in de zoekresultaten telkens eerst de suggesties voor restaurants zien die een bijzondere aanbieding hebben als via het bedrijf wordt geboekt. Het is waarschijnlijk dat het bedrijf hier financieel voordeel bij heeft maar dit wordt nergens vermeld. Als dat zo is, is deze manier van volgorde presenteren voor de gemiddelde consument misleidend. Dit mag niet. Het mag wel wanneer het duidelijk wordt aangegeven. De consument moet het onderscheid direct herkennen.

Moeilijk te annuleren

Wat mag wel: Informatie over opzeggen moet duidelijk op de website staan, bijvoorbeeld via een linkje met naam ‘opzeggen’ op de homepagina dat leidt naar een aparte pagina met informatie over opzeggen. Het verwijzen naar de algemene voorwaarden is niet voldoende.

Wat mag niet: Je mag geen onnodig hoge drempels creëren om te annuleren. Bijvoorbeeld wanneer je een abonnement online kan afsluiten, maar vervolgens alleen offline kunt opzeggen. 

De leidraad over online beïnvloeding die de ACM deze week naar buiten heeft gebracht is nog niet definitief. Het is tot 16 januari 2020 mogelijk suggesties aan te brengen ter verbetering.

Over de auteur: Naomi van der Louw is Legal Counsel bij DDMA.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Elk medium is anders, met ander publiek. En dus moet elk medium voor zichzelf uitvinden wat werkt. Dit zijn de online lessen van Merijn Henfling (@merijnde)

Posted 06 dec 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Als er iets is dat Merijn Henfling (1978) de laatste jaren geleerd heeft, dan is het dat een gouden formule voor wat online goed werkt niet bestaat. Elk medium is anders, met ander publiek. En dus moet elk medium voor zichzelf uitvinden wat werkt. Dat…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

NU.nl breekt met ANP

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

NU.nl breekt met het ANP. Sinds 1 oktober werd al geen gebruik meer gemaakt van het persbureau en per 1 januari zal de samenwerking volledig beëindigd zijn. De partijen praten nog wel over een beperkt fotocontract, weet Villamedia.

Met ongeveer honderd journalisten is er geen behoefte meer aan de diensten van het ANP. ‘Wij zijn altijd heel tevreden geweest met het ANP, maar het medialandschap verandert en ook onze behoeften. Het ANP wil dat we alles of niets afnemen. Daar lijken we niet uit te komen,’ aldus NU-hoofdredacteur Gert-Jaap Hoekman.

Ook wordt nog overlegd of de ANP-berichten en -foto’s die nu online staan in de database van NU.nl mogen blijven. Die zijn in principe in licentie geleverd en zouden aan het einde van het contract verwijderd moeten worden.

ANP-directeur Martijn Bennis rekent erop dat NU.nl zich vanaf januari niet meer baseert op ANP content die andere afnemers online zetten.

Foto Anefo



Lees het volledige bericht op Emerce »

Echte personalisatie draait om grote getallen

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het lijkt een contradictie: zoveel mogelijk cijfers om een klant zo persoonlijk mogelijk te bedienen. Maar, met de juiste Big Data krijg je inzichten die helpen bij de uitvoering van online micro-personalisatie. 

Data & Analytics staan bovenaan de prioriteitenlijst van de Chief Marketing Officers (CMO’s) wereldwijd. Volgens de Gartner CMO Spend Survey 2019-2020 wordt er flink geïnvesteerd in het vergaren van (klant-)informatie en analysetools. Alles, om maar inzicht te krijgen in wat de klant wil én om dat te kunnen aanbieden op een zo persoonlijk mogelijke manier.

Neem een voorbeeld aan het méést persoonlijke product

Er zijn online weinig producten verkrijgbaar waar personalisatie van het aankoopproces zo belangrijk is als bij kleding. Het gaat hier niet alleen om persoonlijke stijl en smaak, maar ook letterlijk over onze fysieke persoonlijkheid. Voor veel mensen is fashion de ultieme manier om hun (unieke) persoonlijkheid uit te drukken. Fashion retailers die hun online user experience serieus nemen, zijn hierdoor verplicht om voorlopers te zijn op het gebied van personalisering.

Dat de online fashion outlets zo hard bezig zijn met data analyse is niet alleen nuttig, maar ook noodzaak. Uit de torenhoge retouren van fashion-artikelen blijkt dat de verwachting van de klant en het online aanbod lang niet altijd bij elkaar aansluiten. Een retourpercentage van 30% tot zelfs meer dan 50% is niet ongewoon in de kledingbranche.

Al deze retourzendingen lijken de pret overigens niet te drukken voor de klant. Nederlandse online shoppers kochten in 2018 het vaakst (56%) kleding en sportartikelen. Neemt niet weg dat het torenhoge retourpercentage ook evenredige kosten met zich meebrengt én extra ‘gedoe’ voor de klant. Die extra moeite zullen klanten steeds minder acceptabel vinden, de urgentie voor een persoonlijke en succesvolle shoppingervaring is hoog.

De juiste informatie = (micro-)segmentatie

Om personalisatie, of micro-segmentatie te bereiken is een goed algoritme nodig dat de behoeften en het koopgedrag van de klant kan voorspellen. Hiervoor is inzicht nodig in drie data buckets:

→ Product data

In de fashion is dit bijvoorbeeld het kledingstuk of de schoen. Deze data moet zo gedetailleerd mogelijk zijn. Van type data (is dit een jurk, rok, of een schoen) tot en met specificaties als kleur, mouwlengte en hoe het product valt (bijvoorbeeld ruim, of juist strak).

→ Consument data:

Alle gegevens die je kunt vinden over de voorkeur van de klant.  Houdt deze klant van skinny jeans, of heeft hij/zij een voorkeur voor een bepaald merk? En kijk ook dieper in de data; als iemand vaak kiest voor een ‘extra lang’ model zegt dit ook wat over het lichaamstype.

→ Transactie data

Vergeet niet om ook de koophistorie mee te nemen. En maak daarbij een analyse van wat de klant heeft aangeschaft én wat de klant in het verleden heeft geretourneerd.

De combinatie van deze drie data buckets zijn de basisingrediënten voor een algoritme dat het aanbod écht kan personaliseren voor de klant. Een goed algoritme heeft dus veel – en veel verschillende-  data-signalen nodig, om te kunnen voorspellen wat mensen willen kopen en houden. 

Als er geen georganiseerde  en relevante data voorhanden is, dan is online personalisatie simpelweg niet mogelijk. Het gebrek aan dit soort data is één van de grootste uitdagingen in ongeveer iedere branche, maar blijf er wel naar op zoek. 

Overigens wordt dit alles nóg interessanter als je hieraan ook nog de trends en andere data in de markt en specifiek je branche koppelt. Immers, hoe meer gegevens, hoe meer patronen herkend kunnen worden. 

Van personalisatie naar innovatie

Het idee heerst dat personalisatie vooral voordelen oplevert voor de klant. Of, dat het enkel een ‘tool’ is om de klant tevreden te stellen en aan je te binden. Het tegendeel is waar, want de (big) data die personalisatie oplevert kan heel succesvol worden ingezet om het eigen assortiment naar een hoger level te tillen. 

Leer als bedrijf van de data die aankopen je opleveren, gebruik die kennis in het proces om de conversie omhoog te brengen. Data-analyse kan uiteindelijk helpen om écht te innoveren, klanten te binden en om duurzame groei te creëren. En dat geldt voor alle data, van persoonlijke voorkeuren tot en met marktgegevens en wereldwijde trends als het digitale gedrag van hele generaties zoals de digital natives.

Vergeet dus niet om grote getallen in te zetten om je klant optimaal te bedienen met een heel persoonlijk aanbod.

Over de auteur: Giovanni Cangelli vertegenwoordigt True Fit Corporation in de Benelux. True Fit’s personalisatie-platform voor Fashion Retailers in eCommerce helpt online shoppers met het vinden en houden van kledij die echt bij hen past. Naast zijn rol als vertegenwoordiger leidt Giovanni intern meerdere projecten rond Sales Enablement en Operations.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Talpa Network neemt aanbieder van online zenderoverzichten over

Posted 05 dec 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Talpa Network neemt TVGids TV over, meldt Adformatie. Het krijgt daarmee de merken TVgids.tv en gids.tv in handen, die zenderoverzichten en kijktips bieden, naast clips van tv-programma’s.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

ICI Paris XL introduceert Click & Collect

Posted 05 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Parfumketen ICI Paris XL start met een eigen click & collect-dienst in haar Belgische winkels. Klanten kunnen online bestellingen al na een uur ophalen in een winkel naar keuze, zo meldt Retail Detail.

Real-time inzicht in de voorraad per winkel zorgt ervoor dat de klant niet met legen handen naar huis gaat.

ICI Paris XL zegt zelf de eerste beautyretailer in België te zijn die uitpakt met Click & Collect.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Talpa Network nieuwe eigenaar van TVGids.tv en Gids.tv

Posted 05 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Talpa Network heeft TVGids TV B.V. overgenomen en is daarmee eigenaar van de merken TVGids.tv en Gids.tv.

Beide populaire online platformen bieden via apps en websites film-, serie- en programma-informatie, afkomstig van alle in Nederland gangbare tv-zenders.

TVGids.tv (1,4 miljoen gebruikers per maand) is dagelijks het start- en oriëntatiepunt voor het kijken naar lineaire TV via de apps voor iPhone, iPad en Android.

De website Gids.tv bereikt maandelijks meer dan 3 miljoen mensen.

Stijn Veeger, oprichter van TVGids, blijft verantwoordelijk voor TVGids.tv en Gids.tv.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe creëer je een eenvoudige, veilige en schaalbare betaalervaring?

Posted 05 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

E-commerce verandert meer en meer van het zoeken naar een product tot het afronden van de betaling. Consumenten verwachten een gepersonaliseerde ervaring en willen een speciale band met merken. Maar hoe bereik je gebruiksvriendelijke interactie? Wat zijn de beste methoden om de betaalervaring van veeleisende consumenten te verbeteren?  

Fase 1: De kunst van het opstarten van e-business

Het definiëren van een bedrijfsmodel en merkidentiteit. Het kiezen van een e-commerceplatform en de payment partner. De ontwikkeling en lancering van de online shop. Allemaal zaken waar nieuwkomers in de e-commerce zich het hoofd over breken. Hoe kun je er zeker van zijn dat je de juiste keuzes maakt? Een tip: denk aan de lange termijn. Bij de start van je bedrijf zijn bepaalde aspecten als volumebeheer en internationale regelgevingen waarschijnlijk nog geen probleem. Maar deze kunnen als snel een prioriteit worden. 

Ieder zijn betaalwijze

Toekomstige online bedrijven doen er goed aan het onderdeel betalen in een zeer vroeg stadium in het project te integreren. Het doel is duidelijk: beoordeel de impact en werk samen met een technische partij om de beste oplossing te vinden (plug-ins of API). De meest geschikte betaalmethoden kun je selecteren door de markt te analyseren. Zo zullen bij een gemiddelde transactiewaarde van 500 euro niet dezelfde betaalmethoden een rol spelen als bij een transactie van 30 euro. Bovendien heeft ieder zijn eigen betaalvoorkeur.

Consumenten worden steeds veeleisender en verwachten een betrouwbare online omgeving. HTTPS, 3D Secure, logoherkenning en sterke authenticatie. Online betalingen kunnen niet plaatsvinden zonder deze geruststellende elementen.

Criteria voor het kiezen van een payment partner

Drie criteria zijn van belang bij het kiezen van de juiste payment partner: veiligheid voorop, eenvoud en een stabiele infrastructuur. 

  1. Payment service providers moeten zich aan de strengste normen houden. Een PCI DSS-gecertificeerde provider (de veiligheidsstandaard van de paymentssector) op niveau 1 zal in staat zijn je de nodige bescherming te bieden. 
  2. Kies daarnaast voor eenvoud. Bij de juiste partner hoef je je geen zorgen te maken over de integratie en configuratie van de betaalmodule op het platform. Kies ook voor een op je website geïntegreerde betaalpagina, om klanten van begin tot eind een goede ervaring te bieden. 
  3. Ten slotte is een stabiele infrastructuur van belang. In de online wereld telt iedere seconde. Een te lange responsetijd betekent gemiste verkoop. Kies daarom voor een provider met een stabiel platform en een beschikbaarheidspercentage dat niet minder dan 99,99% is.
Fase 2: Online groei stimuleren

60 Procent van de bezoekers ziet nog voor de betaling af van de aankoop. Wil je er zeker van zijn dat je geen verkoop misloopt, vereenvoudig en optimaliseer dan de gebruikservaring. Kies voor een reactieve betaalpagina die geschikt is voor alle apparaten. Personaliseer de look & feel, zoals de kleuren, het logo en het lettertype, om een prettige merkervaring te bieden. En bied de mogelijkheid om creditcardgegevens versleuteld te bewaren (tokenization) zodat vaste klanten met één klik kunnen betalen. Een must in een tijd waarin bedrijven zoals Uber erin slagen de betaalfase makkelijk, zo niet onzichtbaar te maken.

Het juiste evenwicht van betaalmethoden

Hoe kun je de juiste betaalmethoden aan de juiste consumenten aanbieden? Het begint met een goed en uitgebreid marktonderzoek. Op die manier kom je erachter welke methoden het meest gebruikt worden. Afhankelijk van het land, de gemiddelde transactiewaarde en de doelgroep zullen de voorkeursmethoden verschillen.

Fraudepreventie

Naast de toepassing van technologieën als 3DS v2 betekent fraudepreventie ook dat je je moet omringen met experts. Zij kunnen scoretools implementeren die nodig zijn voor het detecteren van afwijkingen, met name dankzij artificiële intelligentie. Bij sommige klanten kon dankzij een dergelijke methode het percentage frauduleuze transacties van 0,1 tot  0,01 procent worden teruggebracht en kon tegelijk de conversieratio met drie procent worden verhoogd.

De noodzakelijke analyse

Ben je tevreden over je huidige conversieratio? Om de verkoop te verhogen en conversiekillers te leren kennen, is het noodzakelijk je betaalgegevens te analyseren. Op welk moment verlaten consumenten het koopproces? Is het om veiligheidsredenen of vanwege een hoog percentage van geweigerde betalingen door banken? Door de tijd te nemen om betaaldata te analyseren, kunnen e-commercebedrijven onmiddellijk de vinger leggen op die aspecten die wrijving veroorzaken. En dat zorgt voor tevreden consumenten.

Fase 3: Cross-border uitbreiden

Volgens onderzoek van EY plant maar liefst 25 procent van de middelgrote Europese ondernemingen een internationale uitbreiding. Een logische stap als je online shop goed loopt. Na je doelmarkten te hebben gekozen in lijn met de bedrijfsstrategie moet je alleen het traject nog aanpassen aan de specifieke kenmerken van de gekozen regio. Taal, valuta en favoriete betaalmethoden. Alles moet opnieuw doordacht worden. 

59 Procent van de online kopers breekt de transactie af als ze geen toegang hebben tot hun favoriete betaalmethode. En die favoriete betaalmethode verschilt sterk per land. Zo heeft in Nederland iDeal de voorkeur, terwijl men in België liever met Bancontact betaalt. De Fransen kiezen voor Carte Bancaire of PayPal, terwijl Duitsers de voorkeur geven aan betaling op factuur. Maar in het Verenigd Koninkrijk is de creditcard dan weer favoriet. Kortom, andere markten, andere regels.

Meer weten over online en mobiele betalingen? Kijk verder op https://www.ingenico.nl/payments

Over de auteur: Jeroen Roggeveen is sinds 2016 werkzaam bij Ingenico ePayments, een bedrijf dat end-to-end betaaloplossingen levert die bedrijven in staat stellen om te verkopen via alle kanalen: in de winkel, online en via mobiel. Jeroen is begonnen als sales manager en heeft hierna de stap gezet naar de functie van Country Manager Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »