Posts Tagged ‘online’

Stamboomonderzoekers lopen tegen AVG aan

Posted 08 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Stamboomonderzoekers hebben in toenemende mate last van de AVG, de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Cees Heystek, voorzitter HCC!genealogie van de HCC, de grootste computerclub van de Benelux, vindt de bescherming zelfs ‘doorgeschoten’ en trekt aan de bel.

Informatie als geboortedatum en -plaats, huwelijk of overlijden mogen niet meer worden genoemd wanneer de betreffende persoon niet honderd jaar geleden is overleden. Van de door HCC gepubliceerde online stambomen is nu de helft anoniem. Heystek zegt: ‘Het is juist de bedoeling dat andere – meestal aanverwante – familie dit soort gegevens kan bekijken en waar mogelijk kan aanvullen of corrigeren.’

Een groot probleem zijn de gezinskaarten die vroeger in gebruik waren bij de gemeenten, de burgerlijke stand. De Autoriteit Persoonsgegevens vindt dat ook de belangen van nabestaanden van overleden personen op de gezinskaarten zouden moeten worden meegenomen in de afweging van risico’s bij het online publiceren van de gezinskaarten. De AP zou bij publicatie een risico-analyse kunnen eisen.

Heystek: ‘Tot voor kort mochten we op basis van de tekst van de regeling denken dat de AVG alleen voor de levenden gold, nu lijkt de Autoriteit Persoonsgegevens de tekst zodanig op te rekken dat ook de voorouders van levenden onder dit regime worden gebracht. Een vraag is tot hoever wil de Autoriteit Persoonsgegevens dan wel gaan in zijn beschermingsdwang.’

Toen de Autoriteit Persoonsgegevens vorig jaar een archief dreigde te beboeten begonnen de archieven uit angst voor die dreiging snel foto’s en documenten van hun websites te verwijderen. Inmiddels worden die langzaamaan weer teruggezet, want het is onduidelijkheid troef. HCC verwacht dat nog vaak aan de rechter zal worden gevraagd om onduidelijkheden in de AVG te dichten en ook om aan te geven in hoeverre de AVG de werkingsfeer van de Archiefwet beperkt.

Het netwerk voor de innovatieve informatiewerker BREED vraagt zich zelfs af of ‘AGV en Archiefwet in principe onverenigbaar zijn. De Archiefwet wordt ook wel een openbaarheidswet genoemd, na opname in de archiefbewaarplaats zijn archiefbescheiden in principe openbaar. Aan dat tijdperk lijkt nu een einde gekomen.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Boete van 350.000 euro voor goksite bwin.com

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Kansspelautoriteit heeft een boete van 350.000 euro opgelegd aan ElectraWorks Limited. Dit bedrijf, gevestigd in Gibraltar, is vooral bekend onder de naam bwin.com.

Onderzoek van de Ksa wees uit dat in ieder geval gedurende een bepaalde periode online kansspelen via de website bwin.com werden aangeboden. Op de site was een groot aanbod aan sportweddenschappen te vinden. Ook was het mogelijk live casinospellen zoals roulette, black jack en poker te spelen.

De site richtte zich (ook) op de Nederlandse consument. Dit blijkt uit het gebruik van het Nederlandse betaalmiddel iDEAL.

ElectraWorks heeft het hiermee wel verbruid bij de Ksa. De Wet Kansspelen op afstand maakt het per 1 januari 2021 mogelijk met een vergunning van de Ksa legaal online gokken aan te bieden. Vergunningen worden echter alleen verstrekt als aan strenge voorwaarden is voldaan. Bedrijven die zich in het verleden schuldig hebben gemaakt aan illegale activiteiten, krijgen twee jaar lang geen vergunning.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Johan Derksen start eigen radiozender

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voetbalcommentator Johan Derksen start een eigen internet radiozender onder de naam Grolloo Radio.

Derksen presenteerde al langer een radioprogramma op Radio Rijnmond en is regelmatig te horen op de online radiozender 40UP.

Op de nieuwe radiozender draait Derksen de muziekstijlen blues, soul, country, Nederpop, Americana en cajun.

Foto Hans Groenendijk/Jasper Joosten (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

LEGO brengt AR spel op de markt

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

LEGO heeft het augmented reality-spel LEGO Hidden Side nu officieel in Nederland uitgebracht. Het is het eerste LEGO spel waarin de online en offline wereld worden gecombineerd via augmented reality.

LEGO Hidden Side bestaat uit een creatieve wereld vol spoken. Kinderen bouwen net zoals alle andere LEGO-sets eerst hun eigen wereld. Nieuw aan Hidden Side is de augmented reality-laag erna: het offline spel dat ze hebben gebouwd, brengen ze met de gratis app zelf tot leven. Op dit moment zijn er acht verschillende LEGO Hidden Side-sets, waaraan regelmatig updates en spannende mysteries worden toegevoegd.

De bouwpakketten variëren in prijs tussen 19,99 en 129,99 euro. De LEGO Hidden Side-app is gratis te downloaden via de App Store en Google Play.

Foto’s LEGO



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Vitale infrastructuren in Nederland kwetsbaar voor hackers’

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vitale infrastructuren moeten anders beveiligd worden dan tot nu toe is gebeurd. Dat is één van de belangrijkste aanbevelingen uit het omvangrijke rapport Online Discoverability and Vulnerabilities of ICS/SCADA Devices in the Netherlands, in opdracht van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het Ministerie van Justitie en Veiligheid uitgevoerd door de Universiteit Twente.

De nieuwste aanvallen komen van hackers en richten zich op elektriciteitscentrales, ziekenhuizen, bruggen, sluizen en kernreactoren. Soms met succes. Het oosten van Oekraïne werd bijvoorbeeld getroffen door een stroomstoring die honderdduizenden mensen trof. Uit onderzoek bleek dat dat het werk was van hackers, mogelijk uit Rusland.

Er is al veel geld besteed aan de digitale weerbaarheid, maar het heeft onvoldoende gewerkt. Daarom zijn de vitale infrastructuren in Nederland onder de loep genomen. Zestig vitale systemen bleken meerdere zwakke plekken te bevatten en zijn te hacken. Het gaat veelal om relatief kleine systemen die gebruikt worden voor besturingsdoeleinden.

Voor Aiko Pras, hoogleraar internetveiligheid aan de Universiteit Twente, is de belangrijkste uitkomst van het rapport (pdf) gericht op het voeden van het politieke debat over de beveiliging van vitale infrastructuren in Nederland. ‘Volgens ons moet de overheid zeggen: elk systeem dat vitaal is, moet niet onbeveiligd aan het openbare internet gehangen worden zodat kwaadwillende, eventueel buitenlandse hackers erbij kunnen. We signaleren al een tijd dat er in Den Haag relatief weinig kennis van ICT zit. Slechts een paar mensen hebben er echt verstand van en besluitvorming gaat traag.’

Pras pleit dan ook voor een ‘apart stukje internet dat losstaand te beheren is’. Zoiets bestaat nog niet in Nederland. ‘Alles is nu plat, met een paar verschillende aanbieders die in grote lijnen alle klanten hetzelfde behandelen.’

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

bol.com sluit 3000 nieuwe verkooppartners aan

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com heeft in het afgelopen kwartaal 3000 nieuwe verkooppartners aangesloten en 1,3 miljoen nieuwe producten toegevoegd. De omzet van de verkooppartners steeg in een jaar tijd met 34 procent naar 795 miljoen euro, zo blijkt uit een toelichting op de kwartaalcijfers.

De totale onlineverkopen van Ahold Delhaize zijn het afgelopen kwartaal met ruim 29 procent gestegen, in Nederland ging het zelfs om 34,4 procent, grotendeels dankzij bol.com. De online omzet ging van 643 miljoen euro een jaar geleden naar 794 miljoen euro in het afgelopen kwartaal (pdf).

Verkooppartners zijn volgens die toelichting al goed voor de helft van de consumentenomzet.  In Nederland realiseerde Ahold 24 procent online omzetgroei (van 445 miljoen naar 554 miljoen). In België bleef de online omzet wederom zeer bescheiden: die steeg licht van 12 naar 14 miljoen. In de VS groeide de onlineverkoop met ruim 14 procent, waarbij 124 nieuwe ophaalpunten werden toegevoegd, waarmee het totaal op 600 komt.

De totale omzet (inclusief winkels) steeg licht naar 16,3 miljard euro, maar de winst daalde naar 334 miljoen euro als gevolg van de staking in de VS bij Shop & Shop. Ahold Delhaize schat de schade op minstens 224 miljoen dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voor een goed gesprek heeft een chatbot meer nodig dan AI

Posted 07 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Don’t blame me. I’m an interpreter. I’m not supposed to know a power socket from a computer terminal.” Het mag dan vooral Yoda zijn die bekend staat om zijn wijsheden, als het over chatbots gaat kunnen we zeker ook het een en ander van C3PO leren.

In discussies over chatbots ligt de focus maar al te vaak op artificial intelligence (AI). Tot op zekere hoogte is dat ook logisch: AI is de futuristisch klinkende, hippe technologie die nieuwe hoop doet leven dat Science Fiction eindelijk werkelijkheid wordt. 

Toch ligt de ware kracht van chatbots in iets veel basalers, namelijk het doorzoeken en interpreteren van informatie. Aangezien een chatbot slechts de beschikbare informatie interpreteert, is het van het grootste belang dat die informatie correct en volledig is. Wanneer een gebruiker een slechte ervaring met een chatbot heeft, zou de eerste stap dan ook een nadere inspectie van  de beschikbare informatie moeten zijn. Chatbots – en in het verlengde daarvan hun ingebouwde AI – zijn helemaal nergens zonder informatie.

Informatie als kern van de chatbot

Stel je voor je bent op een feestje. Je weet hoe je een gesprek voert maar je weet geen gespreksonderwerp. Niets wat je zegt lijkt de persoon waar je mee praat te interesseren. Uiteindelijk verzandt de ongemakkelijke conversatie in een pijnlijke stilte.

Dit is exact wat er gebeurt wanneer een chatbot niet relevante vragen of antwoorden afvuurt op een gebruiker. De chatbot beschikt in dat geval niet over de juiste informatie om een succesvol gesprek te hebben met die gebruiker. Het is dus niet het voeren van het gesprek zelf dat misgaat, het probleem is het onvermogen om de juiste informatie te vinden. Dat is waarom informatie de kern zou moeten vormen van ieder chatbot-project.

Informatie leidt tot intelligentie

Om tot de juiste strategie te komen, helpt het om je chatbot-processen rondom twee lagen op te bouwen. De eerste laag is dat de chatbot een gesprek start, een vraag gesteld krijgt, het antwoord op die vraag probeert te vinden in de beschikbare data en dat antwoord vervolgens naar de gebruiker stuurt. Dit is waarna de tweede laag in het spel komt – en wat een goede chatbot van een slechte onderscheidt: wanneer de chatbot het antwoord niet kan vinden, stuurt hij de vraag door naar een medewerker van vlees en bloed.

Die zoekt het juiste antwoord op en geeft dat weer aan de chatbot. Cruciaal hierbij is dat de chatbot van deze interactie leert en zo zijn kennis voor volgende gesprekken uitbreidt. Dit betekent dat de service die door de chatbot wordt verleend en daarmee ook de user experience voortdurend wordt verbeterd.

Betere user experience, beter resultaat

Wanneer je deze basics eenmaal voor elkaar hebt, kun je de chatbot voor alle online kanalen van je organisatie gaan inzetten – of het nu gaat om de website, social media of apps. Hier kan de chatbot zijn ware kracht laten zien. Met name in de e-commerce-sector worden chatbots steeds vaker ingezet omdat ze een goed alternatief vormen voor de persoonlijke shopbeleving die klanten in een fysieke winkel ervaren.

Ze kunnen vragen beantwoorden, het juiste product vinden en zelfs een aankooptransactie faciliteren. Maar waarvoor ze ook worden ingezet, altijd is het de ervaring die telt. Chatbots zullen in de nabije toekomst massaal als e-commerce-tool worden ingezet. Met name bedrijven die het hun klanten daarmee makkelijker maken om de juiste informatie te vinden, zullen er veel baat bij hebben. Consumenten verwachten vandaag de dag personalisatie en het gebruik van chatbots die informatie van eerdere interacties onthouden en opnieuw gebruiken zal in toenemende mate een bepalende succesfactor zijn.

Een ander belangrijk punt is de consistentie van de interactie die een klant met een bedrijf of organisatie heeft, ongeacht waar die interactie plaatsvindt. Chatbots bieden simpelweg meer mogelijkheden voor input, vragen en antwoorden. Wanneer die conversaties ook nog eens op bekende platformen plaatsvinden, maakt dat de interactie nog waardevoller.

Voor iemand die bijvoorbeeld vaak met zijn vrienden via Messenger chat, kan het natuurlijk aanvoelen om via hetzelfde platform vragen te stellen aan een bedrijf – en vervolgens de gewenste antwoorden te krijgen en uiteindelijk zelfs een aankoop te doen. Wanneer de interactie natuurlijk aanvoelt, zal de aankoop ook natuurlijk aanvoelen.

De chatbot aan je merk koppelen

Je kunt een chatbot het beste zien als hulpmiddel dat gebruikers helpt om hun weg te vinden in de door jou beschikbaar gestelde informatie. Wanneer er alleen maar onbruikbare informatie beschikbaar is, zal een chatbot logischerwijze onbruikbare antwoorden produceren. Niet bepaald bevorderlijk voor een sterke connectie tussen de chatbot en je merk. De sleutel ligt dus wederom in de informatie waar de chatbot toegang tot heeft.

Het is kortom belangrijk om te zorgen dat een chatbot;

  • Weet hoe je als merk met je klanten wil communiceren
  • De juiste tone of voice voor je merk gebruikt
  • Alle standaard vragen kan beantwoorden
  • Door een mens wordt geholpen wanneer een antwoord niet beschikbaar is

Artificial Intelligence kan een chatbot verbeteren maar hem niet geheel zelfstandig laten functioneren. Het komt allemaal neer op de beschikbaarheid van informatie, toegang tot die informatie en de mogelijkheid nieuwe dingen te leren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

60 procent meer wachtwoorddiefstallen

Posted 06 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal slachtoffers van wachtwoorddiefstal wereldwijd is toegenomen naar ruim 940.000 in de eerste helft van 2019 in vergelijking met nog geen 600.000 in dezelfde periode afgelopen jaar. Dat meldt online beveiliger Kaspersky.

De zogeheten Password Stealing Ware (PSW) is een belangrijk wapen in de gereedschapskist van cybercriminelen. Deze malware gebruikt verschillende methoden om gegevens rechtstreeks uit de webbrowser van computergebruikers te halen. Het gaat vaak om gevoelige informatie zoals inloggegevens van online accounts en opgeslagen wachtwoorden of bankgegevens.

Weer andere varianten zijn speciaal gemaakt zijn om browsercookies, gebruikersbestanden van specifieke locaties en gegevens van bijvoorbeeld berichtendiensten zoals WhatsApp of Facebook te stelen.

Het multifunctionele Azorult is de Stealer Trojan die afgelopen zes maanden het meeste onderschept. Zo’n 25 procent van de computers heeft te maken gehad met deze Trojan-PSW-malware. De meeste slachtoffers bevinden zich in Duitsland, India, Rusland, Brazilië en de Verenigde Staten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De zeven fintech-bedrijven die je dit jaar moet volgen 

Posted 06 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Snelle, wendbare startups bouwen fintech-platformen waarmee ze allerlei dienstverlening van gevestigde banken overnemen en een directe brug slaan naar de klant. In Nederland zijn er in vijf jaar tijd een groot aantal geslaagde voorbeelden van fintech te vinden. Deze zeven fintech-bedrijven gaan een belangrijke rol spelen komend jaar.

RevenYOU

Deze startup – opgericht door drie Nederlandse techneuten – heeft een app ontwikkeld waarmee beleggers toegang krijgen tot beleggingsalgoritmes. De potentie hiervan is erg groot en er is veel interesse van investeerders en ontwikkelaars. Vorig jaar werd het bedrijf tijdens de pre-ICO fase in negen dagen tijd vier miljoen euro waard. Dit jaar wordt het voor RevenYOU vooral zaak om zoveel mogelijk gebruikers op het platform te krijgen. Grote vraag is natuurlijk: gaan ze die slag naar het grote publiek maken? 

Adyen

Adyen is het vlaggenschip van de Nederlandse fintech-wereld. Het bedrijf levert een online betaalplatform waarmee bedrijven betalingen kunnen afhandelen. Partijen als Facebook, Uber, Netflix, eBay en Spotify gebruiken Adyen en vorig jaar ging het bedrijf met succes naar de beurs. Gaat dit hippe fintechbedrijf de groeiprojecties waarmaken? Vooralsnog laat het bedrijf mooie cijfers zien, stijgt de koers en ziet de toekomst er zonnig uit.  

Bitfury

BitFury is één van de grootste cryptominers ter wereld.  Het bedrijf is in 2011 opgericht in Rusland en is dus strikt genomen geen Nederlandse startup. Het hoofdkantoor staat echter in Amsterdam. Totale inkomsten uit mijnbouw en chipverkoop kwamen voor 2015-2016 uit op maar liefst 125 miljoen dollar en die winsten gaan alleen maar omhoog. Het bedrijf zegt binnenkort naar de beurs te willen. Bitfury heeft zelfs een positie in de top 50 fintech-bedrijven van Forbes. De markt voor cryptomunten en -mining is echter erg grillig. Hoe stabiel is de business van Bitfury? En is een beursgang realistisch?

Ohpen
Ohpen werd in 2009 opgericht door ondernemer Chris Zadeh, een ex-werknemer van Binckbank. Het bedrijf heeft een B2B-cloudplatform waarmee banken en verzekeraars rekeningen kunnen administreren. Grote banken werken momenteel nog steeds met verouderde IT-infrastructuur en het kost daardoor veel tijd om aanpassingen in de software door te voeren. Het platform van Ohpen is in feite een extra schil die deze problematiek wegneemt. Een groot aantal banken maakt ondertussen van Ohpen gebruik en het bedrijf is ondertussen ook in Engeland actief. Grote vraag is hoe en of de internationale groei komend jaar gaat doorzetten.

DeGiro

Ook DeGiro heeft zijn roots bij Binckbank. Het bedrijf is een directe concurrent van de Binckbank en is in korte tijd uitgegroeid tot het grootste beleggingsplatform voor particulieren in Nederland (en één van de grootsten in Europa). DeGiro heeft BinckBank in kunnen lopen door de focus op het automatiseren van processen. De marge die DeGiro pakt op het verwerken van een transacties is beduidend lager dan bij de ‘traditionele’ broker, maar daar staat weer tegenover dat het platform bijzonder schaalbaar is. DeGiro moet het daarom hebben van volume. Per jaar verwerkt het bedrijf 50 miljard euro aan transacties. Wat wordt de vervolgstap van DeGiro? Binck werd kortgeleden voor 424 miljoen euro verkocht aan het Deense Saxo Bank. Een deel van het belang van de oprichters van de DeGiro staat momenteel in de aanbieding.  

Bux

DeGiro en Binck hebben te maken met concurrentie van nieuwkomer Bux, wederom een fintech-bedrijf waarbij de oprichter ooit werkzaam was bij Binckbank. Ook Bux heeft een belleggingsplatform voor particulieren, maar het bedrijf biedt zelfs géén transactiekosten. Bux wil belleggen laagdrempelig maken voor geïnteresseerden die normaal niet zo snel belleggen. Het bedrijf wil zo snel een grote gebruikersbase maken en dat lijkt te lukken. Bux heeft momenteel meer dan 1,3 miljoen gebruikers in acht landen in Europa. Erg interessant om te zien of ze het DeGiro en anderen echt lastig gaan maken. En belangrijker nog: hoe ze uiteindelijk geld gaan verdienen! Het bedrijf heeft ondertussen zes investeringsrondes gehad en daarbij in totaal zo’n 19,7 miljoen euro opgehaald.

InvoiceFinance

InvoiceFinance is een kredietverstrekker en een veelbelovende startup. Het bedrijf investeert zelf, maar brengt ook via een app investeerders en ondernemers bij elkaar. De tech beoordeelt bovendien op basis van open bronnen (sociale kanalen, kvk databanken, overheid.. etc.) de kredietwaardigheid van de kandidaat. Het bedrijf claimt momenteel met 81 procent nauwkeurigheid te kunnen voorspellen of een klant in aanmerking komt voor financiering. InvoiceFinance claimt dat het in krap twee jaar meer dan 100 miljoen aan zakelijke kredieten verstrekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Albert Heijn test idee verkoop via bol.com

Posted 06 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Albert Heijn wil mogelijk een deel van het assortiment via zusterbedrijf bol.com verkopen. Dat blijkt uit een online-enquête die het bedrijf heeft voorgelegd aan een aantal klanten.

Op een afbeelding (foto onder) is te zien dat via bol.com boodschappen besteld kunnen worden tegen een minimumbestelbedrag van 25 euro. Bezorging is dan gratis, net als bij Picnic, dat AH.nl steeds meer op de hielen zit.

Albert Heijn wil niet het complete assortiment via bol.com aanbieden. ‘Wil je bestellen uit het hele assortiment, kies dan voor Albert Heijn’, vermeldt de afbeelding.

Albert Heijn verkoopt zijn eigen assortiment nu nog uitsluitend online via AH.nl. Er is wel een samenwerking met bol.com op het gebied van afhaalpunten, waarbij bestellingen voor bol.com in de vestigingen van Albert Heijn kunnen worden opgehaald.

‘We testen en verkennen regelmatig nieuwe mogelijkheden en concepten’, zegt AH-woordvoerder Anoesjka Aspeslagh over de bol.com-supermarkt tegen Distrifood. ‘Er zijn geen concrete plannen dit idee te realiseren.’

bol.com laat weten dat het niet bij de enquête is betrokken.

Ondanks de ontkenning is verkoop van boodschappen via bol.com niet onlogisch. Het Amerikaanse voorbeeld Amazon doet dat al langer. Bovendien zijn al diverse boodschappen bij bol.com te bestellen, waaronder nagenoeg alle merken waspoeder en kattenzand en -voer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Platform iemand.nl overgenomen door H-Group

Posted 05 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online platform iemand.nl komt in handen van de H-Group en wordt voortgezet onder de naam Hlprs. H-Group, onder andere bekend van de merken Huiscleaning, TuinKlushulp en UWassistent, versterkt met deze overname zijn positie in de markt voor particuliere dienstverlening.

Via Hlprs.com kan snel geschikte huishoudelijke hulp in de betreffende regio worden gevonden. De dienstverleners werken wit, via de regeling dienstverlening aan huis.

Bovendien biedt het platform Hlprs kansen op de arbeidsmarkt voor mensen met verschillende achtergronden, opleidingen en persoonlijke situaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoge e-commerce kosten voor schoenenketen Torfs

Posted 05 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Schoenenketen Torfs zag de winst het afgelopen boekjaar dalen door de hoge -commerce kosten. Weliswaar verkopen de Belgen steeds meer schoenen online, maar de marges liggen een stuk lager door onder meer hoge verzendkosten.

Daarnaast draait het bedrijf ook op voor de kosten van schoenen die klanten terugsturen.

Torfs realiseerde afgelopen jaar een hogere omzet van 145,6 miljoen euro, maar de bedrijfswinst daalde van 4,1 miljoen euro naar 1,4 miljoen euro.

Foto Torfs



Lees het volledige bericht op Emerce »

Slimme merken openen een direct verkoopkanaal voor hun eindklant

Posted 05 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

Merken met een grote afhankelijkheid van retailers doen zichzelf tekort. Een scherpe Direct to Consumer-strategie maakt een persoonlijke band met hun eindklanten mogelijk. Dat betekent hogere winstmarges, maar vooral ook toegang tot steeds waardevoller worden first party data. 

Ook in Nederland zal de dominantie van grote e-commercespelers de komende jaren snel toenemen. In een recent rapport voorspelt het economisch bureau van ING zelfs dat de online verkoop van non-food in 2025 zal worden gedomineerd door hooguit twee platformen. Geen goed nieuws voor de merken die daar een flink deel van hun omzet behalen. Zij zien hun onderhandelingspositie zo immers verder verzwakken. Naast slinkende marges heeft dat ook andere vervelende gevolgen

Een effectieve strategie om deze onwenselijke afhankelijkheid te beperken is het openen van een direct verkoopkanaal voor de eindklant. Zo’n Direct to Consumer (D2C)-strategie heeft ook verschillende andere voordelen. Door het passeren van de middle man neemt de verkoopmarge en de toekomstbestendigheid toe. Bovendien kan het merk direct met zijn eindklanten communiceren. Een cruciale sleutel tot zakelijk succes, onderstreept Martin Sorrell in een recent interview.  

Aantrekkelijke klantervaring  

De invloed op de merkperceptie neemt zo immers sterk toe. Net als de toegang tot steeds waardevoller wordende data, en het vermogen die data te vertalen naar een onderscheidende klantervaring. Vraag maar aan succesvolle disruptors als Netflix, Amazon, Facebook en AirBnB.  Traditionele spelers (in FMCG en foodretail, maar bijvoorbeeld ook hospitality) die hun toekomst zeker willen stellen zullen hier de komende jaren een flinke inhaalslag moeten plegen. 

In 2017 introduceerde Nike zijn Triple Double Strategy (2X). De nieuwe Nike App en het inmiddels honderd miljoen leden tellende Nike+ rewards program spelen hierbij een sleutelrol. Gebruikers krijgen onder meer toegang tot exclusieve producten, extra productinfo en gepersonaliseerde sportschema’s. Nike gebruikt de resulterende inzichten onder meer om zijn nieuwe Nike Live Shops te bevoorraden. In plaats van de gebruikelijke dertig tot 45 dagen wordt 25 procent van de voorraad in deze op Nike+ leden gerichte winkels om de twee weken vervangen. 

Invloed op eindproduct

Daarnaast kan elke online Nike-klant het kleurdesign voor diverse modellen sneakers geheel zelf bepalen, en binnen zes weken laten afleveren. Het bieden van directe invloed op het eindproduct is een effectieve mogelijkheid om de engagement van klanten te verhogen, en tegelijk meer inzicht te verkrijgen in hun voorkeuren. Make up- en verfmerken laten klanten in augmented reality apps experimenteren met nieuwe kleuren, die ze vervolgens direct via de app kunnen bestellen.  

Een nieuwe aanbieder van vitaminen en andere voedingssupplementen gaan nog een stapje verder. Bij de New Yorkse startup Care/Of vullen klanten eerst een uitgebreide questionnaire in om hun specifieke behoefte te bepalen. Op basis van deze input ontwikkelt de startup doorlopend nieuwe producten – en klantcommunicatie. Onder meer via sociale media, waar Care/Of regelmatig aantrekkelijke Instagram-posts verzorgt rond thema’s als ‘energy’, ‘sleep’ en ‘stress’. Op soortgelijke wijze brengt branchegenoot Dirty Lemon zijn gepersonaliseerde health en energy drinks aan de man. 

Instagram-designs

De eveneens uit New York afkomstige startup The Inside biedt haar voornamelijk jonge clientèle een redelijk standaard assortiment kussens, stoelen, banken en gerelateerde interieurzaken. Zijn snelle groei dankt de firma aan de mogelijkheid deze producten te personaliseren met een uitgebreide selectie aantrekkelijke prints. Dankzij het snelle digitale print proces en drop shipping levert The Inside binnen vier weken. Om zijn printbibliotheek op peil te houden werkt The Inside onder meer regelmatig samen met onder de doelgroep populaire kunstenaars, en test het designs op Instagram. 

Adore Me snoepte de afgelopen jaren doorlopend marktaandeel af van Victoria’s Secrets. Het D2C-lingeriemerk ontwikkelde aansluitend AI-gestuurde campagnes voor meer dan zestig verschillende klantsegmenten. Net als de Italiaanse D2C-concurrent Cosabela ontwikkelt het merk ook nieuwe producten op basis van deze data, en personaliseert het de webshop op basis van de voorkeuren van individuele bezoekers. De afgelopen twee jaar realiseerde Adore Me zo een toename van 22 procent in de gemiddelde ordergrootte, en een maandelijkse omzetgroei van liefst vijftien procent. 

Betekenisvolle relatie 

Ook in de kookgerei-, persoonlijke verzorging– en huisdierenmarkt openden veel nieuwe én gevestigde merken  het afgelopen jaar een eigen verkoopkanaal naar de eindklant. Merken die dat succesvol doen, delen één belangrijke eigenschap: hun oprechte interesse in de wensen en behoeftes van hun klanten. Daarvoor worden ze beloond met een hogere winstmarge en een kleinere afhankelijkheid van retailers en wholesalers. Nóg waardevoller is echter de steeds hechtere relatie met hun klanten. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wehkamp wil minder afhankelijk worden van mode, verbreding living-categorie eerste stap

Posted 05 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van wehkamp Groep is in de periode april 2018 tot en met 31 maart 2019 10 procent lager uitgekomen op 661 miljoen euro. Vooral in het tweede halfjaar verslechterden de resultaten door tegenvallend weer.

De onderliggende EBITDA van de Groep is met 28 procent afgenomen naar 16 miljoen euro als gevolg van tegenvallende verkoop en een krimpende kredietportefeuille door verscherpte regelgeving. De EBIT bedraagt 16 miljoen, tegen een verlies van 62 miljoen een jaar eerder. Het klantenbestand van Wehkamp bleef stabiel op 2,7 miljoen.

De financiële resultaten laten volgens wehkamp het risico zien van een te grote focus op mode-artikelen en de daarbij horende hoge kosten. De sterke groei in het lente- en zomerseizoen werd eigenlijk meteen weer tenietgedaan door het slechte herfst- en winterseizoen, als gevolg van extreem warm weer.

Terwijl de focus blijft op fashion, waar de vraag afgelopen jaar met ruim 10 procent steeg, zijn er plannen voor uitbreiding en verdere ontwikkeling van de living-categorie. Onder andere door, voor de gehele elektronica categorie, eind 2018 een samenwerking aan te gaan met BCC, was het voor wehkamp mogelijk zich nog meer te richten op de kerncategorieën fashion en living.

CEO Graham Harris wil de positie van de onderneming verder versterken met nieuwe Nederlandse samenwerkingen, vergelijkbaar met de Hema samenwerking die afgelopen jaar gestart is. De samenwerking is goed gevallen en wordt uitgebreid met diverse productcategorieën. Hema profiteerde op haar beurt van de online schaalgrootte, het bereik en de logistieke infrastructuur van wehkamp.

De investeringsuitgaven (Capex) van de groep in het lopende boekjaar bedragen naar verwachting in totaal 19 miljoen euro. wehkamp heeft al met al veel geïnvesteerd in het personaliseren van haar online shop.

Liesbeth Rigter (voormalig CEO van Moneyou) wordt de nieuwe CEO van de financiële dochter Lacent vanaf augustus 2019. Zij zal daarnaast ook toetreden tot de raad van bestuur van de Groep.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke combinatie Google Ads en organic: 60% méér aanvragen, 30% lagere CPA

Posted 02 aug 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Ik wil meer conversies én minder kosten.” Hoe vaak horen we dit soort kreten niet? Meestal is dit nagenoeg onmogelijk om te realiseren. Toch bewees NeoSEM dat het mogelijk is. Zelfs in een zwaar concurrerende markt als Automotive. Door SEO en SEA goed samen te laten werken wonnen NeoSEM & Mijngarage.nl de Dutch Search Award in die categorie.

Mijngarage.nl is een platform waar je autoklussen kunt vergelijken en boeken voor een vooraf vastgestelde prijs. In Nederland zijn meer dan 2.000 autogarages aangesloten. Door de landelijk dekking vinden mensen altijd een garage in de buurt.

De uitdaging was om online verder door te groeien. Welke klus uiteindelijk geboekt wordt, is van ondergeschikt belang. Toen Mijngarage.nl bij NeoSEM aanklopte lagen de kosten per boeking (CPA) vanuit de SEA-kanalen (Google Ads en Bing Ads) relatief hoog. Daarnaast waren er veel mogelijkheden om ook organisch te groeien binnen de zoekmachines. Het doel voor NeoSEM was simpel: het aantal aanvragen maximaliseren binnen het beschikbare budget.

De juiste focus bepalen

Op Mijngarage.nl kun je 24 klussen boeken. Deze klussen zijn weer onder te verdelen in zo’n 10 tot 12 onderwerpen; ze hebben bijvoorbeeld te maken met APK keuringen, accu’s, koppelingen en distributieriemen. De vraag vooraf was: welke klussen kunnen we zo goedkoop mogelijk inkopen via advertising?

Nadat we voldoende data hadden over alle klussen, zijn we gaan analyseren waar de focus moest komen te liggen. We werden namelijk beperkt door het budget, dus we konden niet oneindig adverteren op alle keywords.

Uit de analyse bleek dat de APK keuringen verreweg het interessantst waren. Hier lag de conversieratio het hoogst en de CPA het laagst. De grootste focus kwam op deze campagnes te liggen. Hier hebben we gezorgd voor maximale zichtbaarheid binnen search. Voor de overige campagnes kozen we voor minder zichtbaarheid (goedkoper) of besloten we ze zelfs helemaal te pauzeren.

Nadat deze basis goed stond en de conversies binnenkwamen zijn we aan de slag gegaan met automation. Zo hielden we meer tijd over om verder te kijken dan puur de SEA-campagnes.

Specifieke SEO-landingspagina’s

Uit de analyse bleek ook dat de aanvragen voor APK keuringen vanuit het organisch verkeer erg achterbleven tegenover het betaalde verkeer. Hier lieten we dus boekingen liggen. Vanuit de SEA-data konden we effectief zien op welke keywords we ons moesten focussen met SEO.

Er zijn onder andere specifieke landingspagina’s gemaakt. Enerzijds om de kwaliteitssores en de conversieratio’s te verhogen vanuit Google Ads. Anderzijds om organisch beter te scoren op deze zoektermen. Vervolgens hebben we gewerkt aan de online autoriteit, om zo ook daadwerkelijk organisch te gaan scoren.

De resultaten

  • Het aantal boekingen vanuit Google Ads en Bing Ads is met 60% gestegen;
  • De CPA vanuit Google Ads en Bing Ads is met 30% gedaald;
  • De conversieratio van Google Ads en Bing Ads is met 85% gestegen door de focus op APK keuringen én specifiekere (SEO-)landingspagina’s;
  • Het aantal boekingen vanuit het organische verkeer is met 40% gestegen.



Lees het volledige bericht op Emerce »