Posts Tagged ‘online’

Keepr wil retourstroom online retailers aanpakken

Posted 19 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Rotterdamse Keepr claimt de oplossing te hebben gevonden voor de CO2 uitstoot als gevolg van de retourstroom van online retailers. Bijna één op de drie orders van webwinkels komen retour. Dit boemerangeffect zorgt voor vele ritjes van en naar het postkantoor.

Keepr lost dit probleem naar eigen zeggen op door consumenten een retourproduct tijdelijk bij zich te laten houden en door te laten sturen naar de nieuwe koper. Hiermee krijgen webwinkels een compacter en groener retourproces.

Begin 2019 is Keepr getest in verschillende e-commerce omgevingen wat resulteerde in 10 tot 20 procent kostenbesparing voor online retailers.

De software wordt de komende tijd geïntegreerd met populaire eCommerce platformen zoals Magento en WooCommerce. Diverse webwinkels hebben zich al aangemeld om te starten met een pilot en het streven is om begin Q2 de eerste (CO2) besparingen gerealiseerd te hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Headless commerce: Zo zorg je voor een betere B2B-klantervaring

Posted 19 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Twee trends zorgen binnen de e-commerce voor een perfect storm: een goede klantervaring is belangrijker dan een scherpe prijs en het aantal verkoopkanalen neemt toe. Hoe zorg je voor een perfecte aankoopervaring ongeacht welk kanaal of apparaat een klant gebruikt?

Headless commerce, het loskoppelen van de front end en back end, is het antwoord op deze uitdaging. Headless commerce geeft een bedrijf enerzijds meer mogelijkheden om het design van hun webstore precies aan hun wensen te laten voldoen. Anderzijds is het mogelijk om snel nieuwe kanalen aan te sluiten, zoals online marktplaatsen, sociale media of Internet of Things-applicaties.

Veel B2B-bedrijven gebruiken tegenwoordig een omnichannel-benadering. Denk hierbij aan het combineren van informatie vanuit direct sales met webwinkels, warehouses en back office-functies. Neem als voorbeeld een klant die zijn online winkelwagentje vult met aankopen, maar uiteindelijk niet afrekent. Dan kan hij per e-mail een notificatie ontvangen of een belletje van het sales-team verwachten met de vraag of hij alsnog een aankoop wil doen.

Traditionele e-commerce oplossingen bieden een standaardpakket front-end en back-end aan, terwijl een headless commerce-platform informatie kan leveren zonder front-end. Door de front-end en back-end van elkaar los te koppelen, krijgen developers veel meer vrijheid om een webstore te personaliseren. Dit betekent dat bedrijven eenvoudig content kunnen tonen aan hun potentiële klanten op verschillende momenten en via diverse touchpoints, of het nu een desktop, smartwatch of smartphone is.

E-commerce 3.0

Headless commerce is een onderdeel van wat ook wel e-commerce 3.0 wordt genoemd. Producten en diensten verkopen via een extra verkoopkanaal, is e-commerce 1.0. De volgende stap, oftewel e-commerce 2.0, is het aanbieden van een online platform met extra services. Denk hierbij aan orderhistorie, factuurinformatie en levertijden, maar ook filters, categorieën en het beschikbaar stellen van productdata of marketingmateriaal. Bij e-commerce 3.0 is de e-commerce-omgeving het hart van de business en het vertrekpunt voor sales. De grootste uitdaging hierbij is de integratie van verschillende systemen, zoals een front-end webstore met de interne infrastructuur en data-bronnen.

Integratie

Vaak gaat het bij e-commerce 3.0 over het integreren van de webstore met het back-end (ERP) system om transacties soepel te laten verlopen. Door de back-end van de webstore met het ERP te integreren kan de e-commerce oplossing allerlei real-time informatie tonen. Denk hierbij aan prijsafspraken, heffingen en transportkosten.

Headless commerce focust juist op de front-end en het CMS en kijkt hoe content zo efficiënt en consistent mogelijk over verschillende kanalen verspreid kan worden. Omdat bij e-commerce 3.0 alle data op een plek wordt verzameld, is het perfecte basis voor headless commerce. Ontwikkelaars kunnen met API in het headless commerce systeem eenvoudig aanpassen wat een bepaalde klant te zien krijgt zonder daarvoor de applicatie in het e-commerce platform aan te hoeven passen. Als bedrijven één systeem kunnen gebruiken voor hun webstore en alle andere sales-kanalen, kan dit veel tijd en geld schelen.

Naadloze ervaring

Simpelweg een webstore aanbieden is niet langer voldoende. Ook B2B-bedrijven moeten een manier vinden om hun digitale sales-kanalen te beheren als ware het een entiteit zodat ze klanten een naadloze en gepersonaliseerde verkoopervaring kunnen bieden. Headless commerce is hiervoor een mooie oplossing. Staat het al bij jou in de strategische planning?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Powned sluit samenwerking met andere omroepen niet uit

Posted 19 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Omroep Powned, dat zich al geruime tijd alleen online manifesteert, is in gesprek met WNL over samenwerking, maar sluit ook een fusie met BNNVara niet uit. ‘Misschien is het vloeken in de kerk, maar een omroep als BNNVara past beter bij ons dan Omroep MAX,’ vertelt oprichter Dominique Weesie aan het AD.

PowNed lanceerde maandag een nieuwe huisstijl om te benadrukken dat de omroep niet langer ‘dat vervelende jongetje uit de klas met die eeuwige snottebel’ is.

Het befaamde roze PowNed-logo heeft een grafisch cleaner uiterlijk gekregen. De koerswijziging wordt verder gemarkeerd met een kleurverloop van het oude magentaroze naar lichtpaars.

Volgend jaar moet Powned 150.000 leden hebben om te kunnen blijven uitzenden. De omroep heeft er nu 25.000. Minister Slob komt binnenkort met een brief over de herinrichting van het bestel. Daarin is het ledenaantal straks wellicht niet meer bepalend voor het bestaansrecht van de omroepen en het daarbij behorende budget, maar daarover is geen zekerheid.

‘Wij zijn met iedereen in gesprek, want je moet wel, maar het zou ook kunnen zijn dat we met WNL een vuist maken. Het is allemaal oriënterend,’ aldus Weesie.

De komende tijd blijft Powned naar eigen zeggen vol gas geven: lineair én online, voor de grootste fanbase van Nederland. Met content die schuurt, breekt met conventies en waar iedereen wel een mening over heeft.

Foto: Hans Tak



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ex Machina neemt belang in Angry Bytes

Posted 19 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf Ex Machina neemt een belang in Angry Bytes uit Hilversum. De Amsterdammers willen de contentspecialist internationaal helpen groeien.

De bedrijven maken de investering later vandaag bekend zonder nadere financiële details vrij te geven. Ex Machina Group en Angry Bytes werkten in verleden meerdere malen samen in gedeelde projecten bij klanten uit de mediawereld. Die relatie krijgt met de investering een vaster karakter.

De investering zal worden gebruikt om het engineeringteam van Angry Bytes te laten groeien en om te investeren in nieuwe technologieën voor tv en interactieve online videoconcepten en -oplossingen. Tot op heden richtte Angry Bytes zich enkel op de Nederlandse markt. Ex Machina gaat helpen bij de internationalisering via zijn eigen netwerk.

Angry Bytes richt zich op oplossingen voor contentbeheer en begeleidende apps voor tv en online video. De ABC Manager van het Hilversumse bedrijf is bekend media-CMS dat wordt gebruikt door verschillende grote tv-, radio- en online mediabedrijven.

Het klantenbestand van Ex Machina Group betreft onder meer Red Bull, NBC, Twitch, RTL, EA, Sony Pictures Television, Talpa Media en WinView.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Harrods gebruikt oplossing Farfetch voor nieuwe webwinkel

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Britse warenhuis Harrods gaat een white label oplossing van Farfetch gebruiken voor een nieuwe wereldwijde webwinkel die volgend jaar gelanceerd wordt.

Financiële details zijn niet bekend gemaakt, maar Harrods is bepaald geen kleine speler.

Farfetch heeft een online marktplaats met duizenden boetieken die zich op luxe artikelen richten, het soort clientèle waarop ook Harrods zich richt.

Farfetch heeft 885 miljoen dollar opgehaald met zijn beursgang in New York. Daarnaast heeft de Chinese retailer JD.com een belang van 14 procent, waarvoor het 397 miljoen dollar betaalde.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Offspring Media neemt webshop voor moeders over

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Offspring Media koopt de webshop Gewoonborstvoeding.nl en voegt dat toe aan zijn netwerk van websites en fora voor moeders en kinderen.

Na de eerdere overname van Forumvoorzwangerevrouwen.nl is dit de tweede aankoop van de snelgroeiende online uitgeverij in een korte periode. Financiële details van de transactie zijn niet bekendgemaakt.

Oprichtster Annemarie Idema blijft betrokken bij de webwinkel.

“We onderscheiden ons door het gericht aanbieden van specifieke producten voor de doelgroep. Hiermee creëren we een mix van content- en influencermarketing en directe e-commerce-aanbiedingen. Op dit moment leveren we al veertigduizend kinderboeken per maand vanuit de koppeling van onze platformen met onze eigen kinderboekenclub”, aldus mede-oprichter Mathijs Visser van Offspring Media.

Foto: Torsten Mangner (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Personalised nutrition werkt pas echt goed op basis van leefstijl en omgeving

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe groot is de kans dat je gevoelig bent voor gluten? Ben je drager van het obesitasgen? En in hoeverre ben je meer duurloper of sprinter? Veel mensen zijn er nieuwsgierig naar. Wetenschappers ontdekken steeds meer verbanden tussen genetische aanleg en bepaalde eigenschappen. Door het DNA te analyseren kun je achterhalen wat voor jou specifiek wel of geen goede voeding is of welke sport het best bij je past. Maar voor wie gezonder wil leven, zit de grootste winst nog altijd in een verandering van leefstijl, ongeacht je genenpakket.

De jonge gezondheidsbewuste vrouw die wil weten hoe ze zo gezond mogelijk kan eten. De mannelijke veertiger die al jaren last heeft van vage buikklachten en duidelijkheid wil of het met lactose of gluten te maken kan hebben. De fanatieke sporter of ambitieuze carrièretijger die hun prestaties willen verbeteren. De oudere die nog zo lang mogelijk gezond wil leven of de jongere die het gewoon cool vindt. Allemaal mensen die Sander Bast de laatste jaren als klant heeft gehad bij zijn bedrijf Analyse Me om duidelijkheid te krijgen over hun DNA. Aan de hand van wat wangslijm op een wattenstaafje kan dit bedrijf dertig genetische eigenschappen bepalen, waarop je dan je leefstijl kunt aanpassen.

Personalised nutrition, of personalised health, is de toekomst. Althans, daar gaan veel wetenschappers nu vanuit. Richtlijnen zoals de Richtlijn Goede Voeding zijn opgesteld voor grote groepen mensen. Maar niet iedereen reageert hetzelfde op verschillende voedingsmiddelen. Als je diabetes hebt of hart- en vaatziekten, is er juist een aangepast voedingspatroon nodig. Bij een 18-jarige past een andere leefstijl dan bij een 70-jarige, en ga zo maar door. Dat zijn punten waar personalised health op inspeelt.

Genen of leefstijl

Nard Clabbers van TNO en het consortium Personalised Nutrition and Health, ziet ook zeker toekomst in gezondheidsadvies op basis van genen, maar denkt dat de grootste winst zit in adviezen op basis van leefstijl en fenotype. “Stel dat ik een tweelingbroer heb die iedere avond dineert met chips en drop, overgewicht heeft en niet sport. Die zou op basis van zijn genen hetzelfde advies krijgen als ik, terwijl ik veel sport, een goed gewicht heb en over het algemeen een gezond eet. Je kunt het meest bereiken door leefstijladviezen, en pas daarna komt je genetische aanleg om de hoek kijken.”

Het consortium, een samenwerking tussen TNO en Wageningen Research, doet veel onderzoek naar de technologische ontwikkelingen op het gebied van persoonlijke data, maar ook naar de gedragsverandering die nodig is om gezonder te leven. De technologische ontwikkelingen gaan heel hard. Via fitbits, apps, health trackers en allerlei andere apparatuur is het mogelijk om allerlei gezondheidsdata te verzamelen. Dat gebied ontwikkelt zich snel verder; van de genetische testen zoals Analyse Me die doet en glucosemetingen uit traanvocht, tot bloedtesten die je gewoon thuis kunt doen. Een gebrek aan data is er niet. De uitdaging zit in het vertalen van die uitkomsten naar de praktijk, hoe je die kennis goed kan combineren dat het waarde toevoegt voor de individuele consument.

Kennis leidt niet automatisch tot ander gedrag

“Je ziet dat de gedragscomponent groot is,” vertelt Clabbers. “Ook al hebben mensen de kennis over wat wel en niet goed voor ze is, het is toch lastig in te passen in de praktijk. Wij onderzoeken nu hoe je echt iets toevoegt voor mensen, zonder iets weg te nemen. Sommige mensen zijn wat huiverig over personalised nutrition. Ze zien het als de big brother, die je ervan weerhoudt om chocola te eten of bier te drinken. Dat moet personalised nutrition niet zijn. Het moet iets toevoegen, waardoor het mensen helpt de keuze te maken waarbij ze zich prettig voelen. Het moet mensen ontzorgen en helpen. Daarbij gaat het niet over het maken van nieuwe producten, maar om te helpen bij het maken van keuzes. Als je online boodschappen doet, is het nu ook al een stukje gepersonaliseerd. De app kent je favoriete producten, kan aanbevelingen doen gebaseerd op jouw boodschappenlijstje. Als je bijvoorbeeld aan je profiel kunt toevoegen dat je diabetes hebt, dan kan de app je daarvoor ook suggesties doen, waardoor de gezonde keuze de makkelijke keuze wordt. Zo zijn er talloze ontwikkelingen en koppelingen mogelijk.”

Ook voor Analyse Me is die gedragsverandering een aandachtspunt. “Onze klanten krijgen nu kennis over hun genetische aanleg voor bepaalde leefstijlpunten”, vertelt Bast. “We stellen er wel een paar interactieve vragen bij, zoals ‘hoeveel zuivel gebruik je nu?’ en geven de aanbevolen hoeveelheden op basis van geslacht, leeftijd en gewicht, maar er ontbreken nog veel gegevens. Hoe zit het met de huidige leefstijl, de doelen, de motivatie. Dat weten we nu niet, maar daar willen we wel naartoe. Dat je dan uiteindelijk met die gegevens, eventueel in combinatie met bloedwaarden en data uit wearables, begeleiding van een coach kunt krijgen om echt je leefstijl aan te passen op een manier die bij jou past.”

Wat kunnen we verwachten van personalised health in de toekomst?

Bast en Clabbers zijn er beiden van overtuigd dat personalised health alleen maar groter zal worden. Hoe snel dat gaat is de vraag. Clabbers denkt dat het niet zo heel snel zal gaan. “De veranderingen op het gebied van voeding gaan langzaam. Daar is meer sprake van evolutie dan revolutie. Maar de technologische ontwikkelingen gaan zo snel. Twintig jaar geleden hadden we er ook geen idee van hoe groot de rol van internet en sociale media nu zou zijn. We zien wel dat grotere bedrijven zich ook meer gaan interesseren voor personalised nutrition: cateraars, supermarkten, restaurantketens, voedingsbedrijven zijn er allemaal mee bezig. Gezondheidsdata van bijvoorbeeld fitbits zijn makkelijk te integreren in bestaande programma’s en dat zal ook snel gaan gebeuren. Dan kan iedereen ervan profiteren, onafhankelijk van inkomen of opleidingsniveau.”

Bast verwacht dat er over 5 à 10 jaar wel best veel veranderd zal zijn. “De ontwikkelingen gaan snel en de wetenschap wordt steeds beter. Het zou me niet verbazen als over een paar jaar mensen thuis hun DNA zelf kunnen onderzoeken en van daaruit een gepersonaliseerd advies krijgen. Maar we moeten wel transparant en eerlijk blijven in wat we doen.” Hiermee refereert hij aan een recente uitzending van ‘Opgelicht’ waaruit bleek dat mensen een willekeurig DNA-rapport opgestuurd kregen. “Het DNA-onderzoek gaat groter worden en ik zou graag met allerlei partijen in overleg om gezamenlijk afspraken te maken waaraan deze bedrijven moeten voldoen. Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en transparantie zijn heel belangrijk hierin. Als dat goed gaat, ligt er een grote toekomst voor personal health. De ontwikkelingen op dit gebied zijn niet tegen te houden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Covestro Direct Store gaat online

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Covestro, een van de grootste polymeerproducenten, lanceert zijn B2B verkoopplatform. Via de Covestro Direct Store kunnen klanten 24 uur per dag zaken doen ‘in slechts een paar klikken’.

De Covestro Direct Store is tijdens het voorbije anderhalf jaar ontwikkeld en komt volgens het bedrijf tegemoet aan de noden van klanten over de hele wereld. De winkel is bedoeld om de aankoop van chemische producten klantvriendelijker en efficiënter te maken en zal ongeveer 80 producten aanbieden voor de vervaardiging van hoogwaardige kunststoffen. Klanten zullen regelmatig aanbiedingen op maat ontvangen tegen real time voorwaarden.

Momenteel is de Covestro Direct Store de enige online shop op het zogenoemde Asellion-platform. In de toekomst wil Covestro ook andere partijen en fabrikanten de kans zal geven om hun eigen Direct Store te hosten via Asellion.

De voornaamste afzetmarkten zijn de auto-industrie, de bouwsector, de houtverwerkende industrie en meubelindustrie, en de elektro- en elektronicasector Covestro heeft 30 productievestigingen over de hele wereld en had eind 2018 ongeveer 16.800 medewerkers in dienst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nieuwe’ MediaMonks stuurt op omzetverdubbeling

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het beursgenoteerde bedrijf boven MediaMonks wil de omzet en bruto winst tegen 2022 hebben verdubbeld. Topman Martin Sorrell denkt dat de fundamenten daarvoor op zijn plaats liggen.

Bovenop die fundamenten echter is nog versteviging van het huis nodig. De reclameman, die zijn pijlen en kapitaal puur op online business zet, wil organisch en door overnames groeien in de landen waar hij nog niet actief is. De aandacht gaat daarbij vooral uit naar digital data, content en programmatic reclame.

Dat vertelde Sorrell vanochtend bij de toelichting van de financiële cijfers van S4 Capital. Dat is het fonds waar MediaMonks en MightyHive onder vallen. De beursnotering verkregen ze door een reverse listing via Derriston Capital.

De cijfers die het bedrijf publiceerde klinken goed. De omzet en bruto winst stegen met respectievelijk 58 and 49 procent op pro-formabasis. Oftewel: de cijfers worden zo getoond alsof het volledig bedrijf een compleet boekjaar heeft gedraaid. Feitelijk is het echter zo, dat S4 Capital/MediaMonks pas sinds het voorjaar van 2018 bestaat. MightyHive werd zelfs daags voor kerst 2018 gekocht.

Er zitten op dit moment dubbel zoveel orders in de pijplijn als een jaar geleden, vertelt Sorrell.

De bedrijvengroep bestaat nu uit 1.200 man in zestien landen.

S4Capital schat dat veertig procent van de reclamebudgetten in 2017 bij digitale kanalen werd besteed. Het werkt met de veronderstelling dat dat percent tegen 2022 op 55 procent ligt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bax Music opent ‘winkels’ bij muziekfans thuis

Posted 18 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is een wat opmerkelijke distributiestrategie, maar webwinkel Bax Music gaat pop-up stores openen bij muziekfans thuis. Die krijgen een kleine etalage, een bestelterminal en de mogelijkheid om online bestellingen uit te leveren.

Met deze tactiek wil Bax Music, ook wel: Bax-Shop, met fysieke vestigingen in de buurt van zijn klanten zitten. Dat levert vaak hogere online omzetten op. Bax Music streeft ernaar om tegen het einde van 2019 vijftig pop-up-vestigingen live te hebben in de Benelux.

Het bedrijf uit Goes heeft al locaties in Amsterdam, Rotterdam en Goes. Klanten uit oosten en noorden van het land echter kunnen ergens terecht. En dat willen de Zeeuwen veranderen. Daartoe roept het belangstellenden op zich als locatiepartner te melden.

“Deze miniatuur-winkels bieden minimaal een kleine selectie populaire producten, mede afhankelijk van de wensen en expertise van de Bax Music-fan in kwestie. Daarnaast zal er een bestelterminal in de kamer aanwezig zijn van waaruit klanten toegang hebben tot het volledige Bax Music assortiment en waar ook direct besteld en afgerekend kan worden.”

“Een Pop-Up Store fungeert tevens als afhaalpunt voor online bestellingen en als bezorgpunt voor retourzendingen. Extra opties verschillen per store en kunnen te zijner tijd gemakkelijk via de website opgezocht worden. Een Bax Music Pop-Up store die gerund wordt door een gitaarexpert, zou bijvoorbeeld een gitaar-afstelservice kunnen bieden.”

Foto: Peter Ealey (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: online bestedingen in 2018

Posted 16 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van de Nederlandse e-commercemarkt is in 2018 weer toegenomen, zo bleek deze week uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Het afgelopen jaar hebben de Nederlandse consumenten online 23,7 miljard euro uitgegeven aan producten en diensten, een geschatte groei van 10 procent ten opzichte van het jaar ervoor. In deze infographic alle kerncijfers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pieter Lamens, Deloitte: “Zorg dat je privacy rond voice applicaties goed afdicht”

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online gegevens worden vaak door grote partijen als Apple, Google en Amazon verwerkt, en het publiek is gezond wantrouwig wat betreft die partijen. Hoe zit het eigenlijk met het privacy-vraagstuk rondom het gebruik van voice applicaties? Pieter Lamens, privacy-expert bij Deloitte, vertelt erover. Hij sprak tijdens de Emerce Update Voice.

Hoeveel mensen hebben het privacy statement van hun voice assistant gelezen? Inderdaad, een enkeling. “Hoe lang bewaren we gegevens? Met wie delen we dat? Dat staat in die statements”, vertelt Lamens. “Maar je wilt erop vertrouwen dat een partij goed met je gegevens omgaat. Verantwoordelijkheid ligt dus bij de consument, terwijl je ervan uit wilt gaan dat grote partijen zorgvuldig met je informatie omgaan.

Welke issues er nog meer spelen rond de privacy van gegevens en stemgebruik, dat vertelt Lamens in deze podcast



Lees het volledige bericht op Emerce »

Accenture Interactive koopt Storm Digital

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Accenture Interactive heeft een van Nederlands leidende online marketingbureaus, Storm Digital, overgenomen. Hiermee wil het zijn expertise op het gebied van programmatic diensten verbeteren.

De partijen maakten de overname vanochtend bekend. Financiële details zijn daarbij niet vrijgegeven.

“De enorme drive en expertise van het Storm team vullen ons goed aan en versterken onze aanwezigheid als de experience agency in Nederland. Samen kunnen we onze klanten een hoger niveau datagedreven media-ervaringen bieden”, zegt Ron Vrijmoet (foto), Managing Director van Accenture Interactive in Nederland.

Tegen Emerce zegt hij: “In de afgelopen twee jaar hebben we hier een new breed agency neergezet dat een aantal disciplines combineert. De branding unit schalen we organisch op, met Storm Digital breiden we uit naar data, digital marketing en media. We willen een nieuwe manier van marketing en communicatie faciliteren aan klanten.”

Een jaar geleden begon Accenture Interactive met een marktscan en daarbij, in de woorden van de directeur, bleef de naam van het Groningse bedrijf de kop opsteken.”

Directeur Viktor van der Wijk van Storm Digital: “In het najaar bespraken we ons volgende duizenddagenplan en besloten, in het Student Hotel te Groningen, in te gaan op avances van derde partijen in te gaan vanwege de groeiambities.”

“Deze transactie is in hele hoge mate complementair en heel laag in complexiteit. Dit is een gamechanging overname.”

Accenture Interactive, de digitale tak van het adviesbureau, is sinds 2016 een actieve speler op de Nederlandse online markt. Toen kocht het de mobiele specialist Mobgen, opgericht door Vrijmoet.

Begin dit jaar werden Gijs de Bruijn, Martijn van Marle en Peter van Rij aangesteld om de creatieve tak op te tuigen en uit te breiden. Met de overname van Storm Digital koopt Accenture er een specialist bij rondom dataverzameling, audience analytics, search-, social- en programmatic advertising, mediaplanning en -inkoop en contentcreatie.

Storm Digital werkt voor klanten als ABN AMRO, Exact, KLM, Rituals en Transavia. Het bedrijf werd in 2006 opgericht door Haico Pols en Sander Prinsen aan de Grote Markt in Groningen. Er werkt nu negentig man verspreid over de vestigingen in Amsterdam en Groningen.

De Amerikaanse koper boekte in het eerste kwartaal van 2019 een omzet van tien miljard dollar. Daarvan wordt 3,7 miljard (+4%) in Europa gerealiseerd. Zestig procent van de concernomzet komt uit ‘nieuwe’ activiteiten zoals digital, cloud en security. Interactive realiseerde in 2018 een omzet van 6,5 miljard dollar.

Per 1 mei betreft Accenture Interactive een nieuw kantoor aan de Marnixstraat in Amsterdam. De teams van Mobgen en Storm Digital zullen daar ook onderdak krijgen, alhoewel ze wel onder eigen merknaam blijven opereren. Vrijmoet geeft daar leiding aan vierhonderd man.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse supermarkten moeten vooral oppassen voor ‘merkenplatforms’

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Slechts een paar traditionele supermarktspelers zullen overeind blijven. Dat duurt nog 10–15 jaar, maar als je nu niet in de kopgroep zit, dan ben je te laat!” Dat zegt Richard Janssen, Lecturer Strategy & Innovation aan Nyenrode Business University. Waar gaan we de komende 10-15 jaar onze boodschappen doen?

De boodschappenwereld verschuift langzaam naar online, maar het zal een heftige strijd worden, denkt Janssen. De focus van de boodschappenwereld van nu ligt op de fysieke supermarkt. In de toekomst valt die uiteen in een fysieke en een online markt. De structuur van die twee markten drijft fundamenteel uiteen, maar supermarkten moeten in beide kunnen opereren om te overleven.

Janssen verwacht dat er twee soorten supermarktconcepten overblijven. Eentje met een focus op specialisatie en een tweede met een focus op standaardisatie. De eerste groep zal specialiseren in ‘op maat concepten’ met karakteristieken zoals ‘vers, gebruiksgemak en beleving’.

Het andere type focust op efficiëntie en lage prijs. “Om succesvol te zijn moet zo’n partij grote volumes met een snelle doorlooptijd kunnen neerzetten. Het spel van zo’n speler is heel anders dan van een speler gericht op ‘op maat concepten’. Maar… naast goedkoop is er wel behoefte aan die ‘op maat concepten’ zoals maaltijdboxen.” Om die met succes te kunnen verkopen moeten aanbieders dicht op de klant zitten. “Anders kunnen ze”, zegt Janssen, “niet voldoende onderscheidend zijn.”

Volgens Janssen moet een bedrijf nadrukkelijk kiezen voor het een of het ander. “Zo niet, komen ze in een onmogelijke spagaat. Aan de efficiency-kant zullen ze schaalgrootte missen en aan de belevingskant zullen ze consumenten onvoldoende overtuigen.”

Niet alle partijen zullen kiezen voor efficiëntie of beleving, verwacht Janssen: “Er zullen altijd een paar Asterixen en Obelixen overblijven terwijl het Romeinse Rijk zich uitbreidt. Dat zie je ook in andere industrieën.”

De online markt fragmenteert. Per productiecategorie zullen niet meer dan 1 à 2 spelers domineren. “Indien supermarkten succesvol willen blijven opereren in de transitie van fysiek naar online, dan moeten ze een multichannel-strategie toepassen. Hun huidige fysieke aanbod moeten ze aantrekkelijk houden, nieuwe ontwikkelingen absorberen èn tegelijkertijd gas geven op online.”

Waarop baseert Janssen zich?

“Ik baseer mijn voorspelling op wetenschappelijk onderzoek, literatuur over markttoetreding en ontwikkelingen in andere industrieën. Die twee soorten spelers heb ik ook gezien in transformatieprocessen in andere industrieën. Denk aan gloeilampen, kranten, en nu in de financiële sector. Om succesvol te zijn, moeten bedrijven binnen hun segment binnen 5 tot 7 jaar minimaal de nummer 3 zijn. Onderzoek naar transformatie van sectoren laat zien dat bestaande markten altijd van buitenaf getorpedeerd worden en in deelmarkten uit elkaar vallen. Daarnaast laat de theorie zien dat de traditionele markt consolideert naar een paar spelers, meestal door overnames.”

Wat betekent die ontwikkeling voor het supermarktlandschap?

Janssen verwacht dat er per soort 2 of 3 huidige supermarkten overblijven. “Albert Heijn en Jumbo geef ik de meeste kans. Zij zullen, en moeten, zich volledig richten op vers, beleving en online. Andere supers hebben niet de schaal om mee te gaan met de veranderende markt. Het wordt een perfect storm. Supermarkten zijn op alle fronten met elkaar in gevecht: online bezorging, vers, beleving en gebruiksgemak. En”, zegt Janssen, “dan hebben we het nog niet eens om het gevecht om de middenpositie. Nu al zie je dat slimme nieuwkomers fabrikanten aan zich proberen te binden om langs de supermarkt heen direct naar de consument te gaan.”

De dynamiek tussen spelers zal een vorm van trekken en duwen worden. Supermarkten trekken aan de consument om de one-stop-shop te blijven en (a-merk) fabrikanten duwen om dichter bij de consument te komen en de supermarkt over te slaan.

Volgens Janssen moeten de supers geduld hebben. “Om de nummer 1 of 2 te worden in alle segmenten – denk aan maaltijdboxen en bezorging, naast hun winkels – zullen ze hun risico moeten spreiden, slim geld investeren in proposities die passen bij vers en beleving. Ze moeten uit hun bestaande activiteiten voldoende geld overhouden om te investeren in nieuwe marktsegmenten. Hun klanten – in vergelijking met klanten van discounters – zijn het meest gevoelig voor die nieuwe concepten.” Het is daarom slim om tijdig, voor de markt als geheel omslaat, nieuwe concepten de winkel in te trekken zoals verspakketten en warme maaltijden.

“In de online vers- en belevingsmarkt voorzie ik marktfragmentatie”, zegt Janssen. “Het totale aandeel van supers zal verminderen. Wat overblijft zal verschuiven naar een verscheidenheid aan nieuwe spelers met innovatieve producten.”

Efficiëntie

“In het segment efficiency verwacht ik dat Lidl en Aldi overeind blijven. Zij zullen interessant blijven voor hun doelgroepen en hoeven niet aan beleving te doen. Prijsvechters zitten safe, hun achterban zal niet veranderen. Concepten als Picnic en maaltijdboxen zagen aan de poten van Albert Heijn en Jumbo, maar nauwelijks aan die van Aldi of Lidl.”

Volgens Janssen gaat de bezorgsuper Picnic het niet redden. “Nieuwe spelers, zoals Picnic, voeden de markt op. De marktacceptatie neemt toe. Bestelkosten en logistieke problemen worden verder opgelost. De volgers van Picnic in de bezorgmarkt zullen het wel halen; zij zullen de voorzet van Picnic inkoppen.”

Wat is de rol van tech-bedrijven als Amazon en Alibaba in die transitie?

Janssen denkt dat die rol gering is. Hij verwacht niet dat Amazon of Alibaba naar Nederland komen in het foodkanaal. “Mocht Alibaba 40 rovers hebben, dan zullen die andere landen gaan onderzoeken. Jarenlang heb ik moeten aanhoren dat Google of Apple een bank wilde beginnen. Nu het moment daar is, sluiten deze Tech-giganten partnerships met banken. Onder de radar stal ondertussen een nieuwe speler zoals Adyen de markt. De angst voor Amazon en Alibaba in Nederland is onterecht. Foodbedrijven zullen in de rug aangevallen worden als ze op de uitkijk staan voor Amazon en Alibaba.”

Volgens Janssen is Nederland te klein voor partijen als Amazon en Alibaba. “De interne markt is voor bedrijven heel belangrijk. De Nederlandse markt is vanuit Chinees perspectief veel te klein en te oninteressant. Voor food is een lokale presence nodig. Andere partijen zullen eerder in dat gat springen. Alibaba zal in Europa eerder naar andere markten gaan of food uitbreiden in Azië. . Amazon zal met non-food vanuit Duitsland naar ander landen springen. Food, met name vers, is een andere spel omdat het bederft. Dat is niet zo schaalbaar is als een puur digitaal bedrijf.”

Volgens Janssen zijn data geen drijvende kracht om naar Nederland te komen. “Het gaat over eten, dan zijn data absoluut noodzakelijk, maar worden ze niet het product. Data gaan een rol spelen in logistiekoptimalisatie. Vroeger zeiden we cash is king. Maar ik geloof dat logistics king zijn. Je kunt beter software- en algoritme-experts hebben om te kijken naar waar je klantendichtheid rendabel kan zijn, dan veel geld hebben. Je ziet dat ook Amazon Fresh nog onderzoekt waar en hoe klanten het best beleverd kunnen worden. Ze gaan niet leveren in gebieden waar te weinig mensen wonen.” Toch houdt Janssen nog een slag om de arm: “Als het toch gebeurt, heeft de gevestigde orde lopen slapen.”

Merkenplatforms

Janssen verwacht meer van startups of internet based-bedrijven vanuit Scandinavië, of andere landen die technologisch voorop lopen, zoals Duitsland en Rusland. “Scandinavië heeft kleine markten en veel verstand van e-commerce. Het is een goede springplank voor Nederland. Zij zullen het de gevestigde spelers lastig kunnen maken.”

Het Deense Shobr heeft het al geprobeerd en het Nederlandse Stockon probeert nu op te schalen, zegt Janssen. “Merkenplatforms als deze zullen A-merkleveranciers en consumenten aan elkaar binden. Consumenten willen een one-stop-shop. Zulke platforms kunnen dat bieden. Het is lastig om hier als eerste de markt op te voeden. Als dat eenmaal gelukt is, vind ik het denkbaar dat een paar bedrijven hier de middenpositie claimen.”

Janssen zoekt overigens nog een betere naam voor ‘merkenplatforms’. Lachend: “Die term onthoudt niemand. Het klinkt niet lekker.” En dat terwijl die ‘merkenplatforms’ wel een aanzienlijke rol zullen gaan spelen in het nieuwe Retaillandschap.

Op dinsdag 26 maart 2019 organiseert Emerce samen met Foodlog het congres Digital Food. Richard Janssen van Nyenrode Business School vertelt over hoe het hele businessmodel van supermarkten op de schop gaat. Schrijf je hier in.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw magazijn voor Flinders.nl: 14.000 m2 erbij

Posted 15 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online woonwinkel Flinders.nl neemt volgend jaar 14.000 m2 extra capaciteit aan magazijn in gebruik met een optie op 5.000 m2 extra.

Vanuit de nieuwe locatie in Amsterdam wil Flinders vanaf maart 2020 Nederland, België en Duitsland gaan beleveren. Het bedrijf tekent hiervoor een huurovereenkomst met DHG.

Het opslag- en verzendpunt aan de Casablancaweg biedt twee keer zoveel ruimte als het huidige magazijn. Door het aanbod te vergroten bereidt Flinders de organisatie voor op groeiversnelling.

Operationeel directeur Oscar Diele van Flinders: “Om ook in de toekomst te kunnen voldoen aan een hoge voorraadbeschikbaarheid en een efficiënte operatie, is deze uitbreiding noodzakelijk.”

De omzet van Flinders steeg in 2018 van vijftien naar twintig miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »