Posts Tagged ‘online’

Annemarie Buitelaar (Marktplaats): ‘Blockchain gaat het vertrouwen vergroten’

Posted 15 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marktplaats groeit nog steeds. Mede door verdere personalisatie richting consumenten. Tegelijkertijd zoekt chief commercial officer Annemarie Buitelaar (36) ook naar nieuwe formats om de waarde voor de zakelijke klant te vergroten. “We zijn nu als hele organisatie meer naar buiten gekeerd.”

Ze neemt eigenlijk deel aan een interne bijeenkomst van moederbedrijf eBay, in het Hilton Amsterdam. Maar voor deze gelegenheid heeft ze de zaal verlaten. Buitelaar wisselt vanuit haar rol graag kennis uit met collega’s uit andere landen, zoals het Belgische 2dehands.be. “Elk land heeft zijn eigen lokale aanpak, maar waar mogelijk werken we samen”, vertelt ze. Zo kunnen de verschillende merken gezamenlijk profiteren van bijvoorbeeld schaalvoordelen en technologische ontwikkelingen.

Een typisch Nederlandse inbreng, waar ze het ook deze dagen over hebben, is Admarkt. Dit advertentieproduct, waarmee webshops op Marktplaats kunnen adverteren, is ooit onder de hoede van Buitelaar ontwikkeld. Inmiddels wordt Admarkt ook internationaal uitgerold. Recent nog in België, en ook in Canada. Leuk om te zien, vindt Buitelaar, is dat iedere markt toch weer anders reageert. “In Canada bijvoorbeeld maken veel meer offline retailers gebruik van ons platform. Vanwege de grote afstanden in dat land. Daardoor heeft e-commerce een andere rol dan in Nederland. Zo zie je dat, ook al heb je wereldwijd gestandaardiseerde oplossingen, het per markt nauw luistert.”

Focus
Minstens één, soms twee keer per week spreekt Buitelaar met een klant. Ze gaat dan mee met iemand van haar team. Volgende week zit ze bij Postcodeloterij. En bij Independer, de online vergelijker, waar Marktplaats net een samenwerking mee is gestart. “Samen hebben we een nieuwe oplossing bedacht voor in onze app. Die moet ervoor zorgen dat iemand die op zoek is naar een auto niet een algemene uiting krijgt van een autoverzekering. Door informatie die we al van de klant hebben te gebruiken, kunnen we die persoon veel gerichter vanuit Independer een aanbieding doen.”

Het is een voorbeeld van een nieuw advertentieformat, waarbij Marktplaats het belangrijk vindt dat het relevant is voor de gebruiker en tegelijkertijd waarde oplevert voor de zakelijke klant. “Zie het als een nieuwe, geïntegreerde advertentiemogelijkheid. Het is meer native. We zorgen ervoor dat we echt op het juiste moment met de juiste aanbieding naar onze gebruiker kunnen gaan. Om zowel de waarde voor de gebruiker, alsook voor de adverteerder te maximaliseren.” Concreet betekent dit dat als iemand heel duidelijk in de aankoopfase van een auto zit en hij Marktplaats op dat moment gebruikt, hij op basis van het kenteken een passende aanbieding krijgt. In de vorm van verschillende opties voor een specifieke auto uit dat bouwjaar.

Een ander voorbeeld van een nieuw partnership dat meerwaarde moet brengen, is de samenwerking met start-up Brenger. “Het is leuk als jij een mooie bank ziet in Breda, maar de vraag is hoe je die bij jou in Amsterdam krijgt. Brenger haalt zoiets op en levert het bij jou af. Voor Brenger is Marktplaats een mooi podium en voor ons is het een extra service naar onze gebruikers.” Zonder dat Marktplaats daar zelf iets voor hoeft te doen. Dat is een vereiste: het platform wil zich namelijk volledig kunnen richten op het beter samenbrengen van vraag en aanbod. “Daar zijn wij goed in. Wij zijn geen specialist in shipping of finance. Wij focussen ons echt op de zoeker en aanbieder, om die zo snel mogelijk een goede deal te kunnen laten maken. We zien onszelf veel meer als een faciliterende partij die barrières wegneemt. Dus we willen zoveel mogelijk gemak bieden.”

Voorspellen
Marktplaats groeit nog steeds flink: in 2017 had het platform twintig procent meer gebruikers dan het jaar ervoor. En het uniek bereik groeide van 7,6 miljoen naar 8,1 miljoen gebruikers per maand. “We zien ook dat mensen vaker terugkomen en dat ze meer tijd op ons platform besteden. Vorig jaar is die tijd gestegen van gemiddeld veertien naar zeventien minuten per dag.” Een verklaring ligt volgens Buitelaar in het enorm brede aanbod, evenals in innovaties. Sinds vorig jaar zijn, door slimmer gebruik te maken van data, de gebruikerservaringen in grotere mate gepersonaliseerd. “De ‘voor-jou feed’ kijkt naar je interesses op basis van eerder gedrag. Mijn homepage ziet er met Lego en buggy’s waarschijnlijk anders uit dan de jouwe. Zo hebben we met zeventien miljoen Nederlanders dus in potentie eigenlijk ook zeventien miljoen Marktplaatsen.”

Het zijn dit soort ontwikkelingen die Marktplaats relevanter moeten maken. En die volgens Buitelaar de hogere retentie verklaren. Waarbij ook de chatfunctionaliteit in de app of de mogelijkheid om een pushbericht te ontvangen op het moment dat Marktplaats denkt dat er iets interessants is voor jou een rol spelen. Machine learning en cloudtoepassingen gaan daarbij de toepasbaarheid van data nog relevanter en persoonlijker maken, verwacht Buitelaar. “We kunnen steeds beter voorspellen waar jouw interesses liggen. In het verleden gebeurde dat op basis van een bepaalde categorie die je had bezocht. In de toekomst bepalen algoritmes dat (op basis van meer data, red.). Ik kijk momenteel bijvoorbeeld op ons platform naar autostoeltjes voor de oudste van mijn twee zoontjes van twee en nul jaar. Hij groeit uit zijn peuterzitje. Dus verwacht ik dat ik binnenkort een voorstel krijg voor een volgende generatie Maxi-Cosi’s als ik Marktplaats bezoek.”

Vertrouwen
In snelgroeiende mondiale platformen als Alibaba en Wish.com ziet Buitelaar geen bedreiging. “Het toont aan dat de platformeconomie in zijn totaliteit blijft groeien. Aan de ene kant zien we een enorme verbreding, neem sociale netwerken die ook een marktplaats openen. Aan de andere kant zien we een enorme verdieping, met name in de gebruikerservaring.” Die ontwikkeling houdt de zaken scherp, stelt de CCO. En dwingt om te blijven innoveren. Zo experimenteert Marktplaats momenteel met beeldherkenning. “Je neemt een foto van jouw Playstation 3 die je wilt verkopen. Het systeem herkent het product en koppelt dat aan alle Playstations 3 die al op Marktplaats te koop staan. Vervolgens wordt op basis van dat aanbod de gemiddelde prijs weergegeven.”

Een “extreme kans” ziet Buitelaar in de veelbesproken blockchaintechnologie. Want online handel draait voor een groot deel om vertrouwen. “En ik denk dat blockchain ons in staat stelt op een meer sluitende manier dat vertrouwen terug te brengen in de marktplaats. Op het moment dat je een auto koopt, kun je direct de hele historie inzien. Denk aan echtheidsbewijzen en garanties. Ik zie veel mogelijkheden om het vertrouwen te vergroten.”

Naar buiten
Ook organisatorisch maakt het bedrijf ontwikkelingen door. Door wijzigingen in zijn structuur kan Marktplaats “beter reageren op veranderingen van buitenaf”, stelt Buitelaar. Onder directeur Olivier van Duijn zijn de afgelopen twee jaar de verschillende businessunits opgeheven. De organisatie is nu in multidisciplinaire teams ingericht rondom de verschillende fases in de klantreis: acquisitie, plaatsen, vinden en handelen. “Als commercieel team waren wij natuurlijk al veel in gesprek met klanten. Het is mooi om te zien dat nu de hele organisatie meer naar buiten is gekeerd.”

Ondernemen anno 2018 begint voor Buitelaar met een duidelijk doel voor ogen hebben. Een gezamenlijk doel. “Als je vervolgens strategie en structuur biedt, kun je mensen zelf naar de stip op de horizon laten toewerken.” Ook bij een enorme transformatie, zoals Marktplaats die heeft doorlopen. “Ik kan je zeggen dat ik soms echt over mijn eigen schaduw heen heb moeten stappen”, zegt ze. “Want in eerste instantie leek het er namelijk op dat ik veel minder controle had. In plaats van zeggen ‘zo gaan we dit doen’ moest ik loslaten.” Uiteindelijk gaat het over vertrouwen hebben in je eigen organisatie. “Twee jaar geleden was ik veel meer zelf betrokken bij de probleemstelling en de uitdagingen van de oplossing. Een van mijn grootste learnings is dat je op het moment dat je een duidelijk doel voor ogen hebt mensen de juiste context moet bieden, zodat ze zelf hun afwegingen kunnen maken. En je uiteindelijk veel meer zult bereiken.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2018.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rapport: online aanvallen tegen vrouwelijke journalisten steeds geavanceerder

Posted 14 sep 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Een nieuw rapport over online geweld en bedreigingen tegen vrouwelijke journalisten laat zien dat in de afgelopen vijf jaar aanvallen zichtbaarder en meer gecoördineerd zijn geworden. Dat heeft te maken met de opkomst van het nationalisme over de hele…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

AVG drukt reclame-omzetten 2017 amper

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De invoering van de nieuwe privacywetten afgelopen voorjaar hebben hooguit een tijdelijk dempend effect op de online reclame-omzetten.

Dat blijkt althans uit de halfjaarcijfers over de Duitse markt, die afgelopen dagen tijdens Dmexco in Keulen werd gepubliceerd. De cijfers zijn afkomstig van Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW), een grote digitale belangenvereniging.

Een belangrijke oorzaak voor de tijdelijk gedempte omzet is, dat bedrijven uit de online sector hun kapitaal anders moesten inzetten. Mensen waren minder bezig met handel en meer voorbereidingen op de nieuwe situatie. Dat geeft 43 procent van de ondervraagden aan.

Toen die tijdelijke ‘impasse’ voorbij was, trokken de omzetten weer aan. Enkel de maanden maart, april en mei presteerden minder:

Voor het hele jaar verwacht het BVDW een digitaal omzettotaal van 2,1 miljard euro. Dat is een plus van zeven procent ten opzichte van het jaar ervoor. De prognose lag op tien à elf procent. De Duitse online sector was duidelijk ook niet goed voorbereid op de consequenties van de invoering van de AVG.

Foto: Luca Sartoni (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bohemian Birds Group lanceert derde label: studiereis.com

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Reisorganisatie Bohemian Birds Group is gestart met een nieuw label, www.studiereis.com, dat – de naam zegt het al – is gespecialiseerd in studiereizen voor studieverenigingen.  

Bohemian Birds Group heeft een nichestrategie waarin elk label een specifieke doelgroep bedient. Na www.bohemianbirds.com (lustrumreizen) en www.incentivereis.nl (bedrijfsreizen) is www.studiereis.com het derde label van het bedrijf dat zich focust op de ‘bucketlist-generatie’. Studiereis.com biedt maatwerkreizen aan voor grote groepen naar bestemmingen als Argentinië, Engeland, Frankrijk, Japan, Portugal, Spanje, Verenigde Staten en Zuid-Korea. De boeker heeft keuze uit vier thema’s: innovatie & technologie, duurzaamheid, belevingsreizen en ‘Wie is de Mol?’

Innovatie & technologie is bijvoorbeeld een combinatie van een bezoek aan de Web Summit in Lissabon met een aantal dagen surfen in Ericeira. Voor duurzaamheid heeft Bohemian Birds een partnership met By the Ocean We Unite. “Samen met hen kunnen we studiereizen organiseren waarbij studenten een week gaan zeilen en meer leren over het plasticprobleem in de oceaan,” zegt oprichter Jasper Mutsaerts. “Qua belevingsreizen hebben we onlangs een studiereis van vier dagen georganiseerd in samenwerking met de Bear Grylls Survival Academy. Op deze manier leren studenten zichzelf en elkaar goed kennen in een bijzondere setting.”

Bij ‘Wie is de Mol?’ leggen groepen studenten een route af door middel van aanwijzingen die ze krijgen over de volgende bestemming. Het is belangrijk om de lokale bevolking hierbij om hulp te vragen wat het ook weer educatief maakt. Punten verzamelen en uitzoeken wie de mol in het spel is, is het doel van het spel.

Van 7 naar 100 miljoen omzet in zes jaar

Bohemian Birds Group werd in 2013 opgericht en staat onder leiding van CEO Michiel Stoffels. Naast Mutsaerts zitten Otto Verhage en Jelle Postma in de board. Het bedrijf werkt inmiddels voor de 50 grootste studenten- en studieverenigingen van Nederland en voor bedrijven zoals Acumen, BCC, Guidion, Nauta Dutilh en Tripadvisor. In 2019 verwacht het bedrijf circa 7 miljoen euro omzet te genereren. In 2025 moet dat 100 miljoen zijn, is de ambitie van Verhage en Postma.

Hoe gaat Bohemian Birds dat doen? “In de periode 2014 – 2018 zijn we ieder jaar met meer dan 200 procent per jaar in omzet gegroeid. We verwachten dit tempo tot en met 2025 vast te houden vanwege een heldere groeistrategie die gebaseerd is op drie pilaren: focus, repetitie en happiness. We hebben ten eerste een vlijmscherpe focus op het aanbieden van ‘bucketlist maatwerkreizen’ voor grote groepen met een budget tussen de 10.000 en 1 miljoen euro per reis. Op termijn zijn we van plan om een apart label op te zetten gericht op groepsreizen voor individuen met een vergelijkbare bucketlist. Verder zullen we constant zoeken naar technologische oplossingen, zoals een offertesysteem, om schaalbaar te blijven groeien. Volgens onze analyse kunnen we met deze focus uitgroeien tot een bedrijf met 100 miljoen euro omzet binnen de Benelux in 2025.”

Repetitie slaat volgens Mutsaerts op het versneld uitrollen van het ‘repeatable model’, waarin steeds een website wordt gelanceerd die een specifieke niche bedient, zoals lustrumreizen, bedrijfsreizen en sutdiereizen. “De ambitie is om mensen echt structureel te helpen met het legen van hun bucketlist, dus van studententijd tot en met pensioen. De niches maken we succesvol door online een goede positie op Google te bereiken bij een aantal relevante keywords en offline een gestructureerd salesproces op te tuigen met gepassioneerde bucketlistadviseurs.”

Happiness draait om medewerker- en klanttevredenheid. “We organiseren teamreizen, geven medewerkers de mogelijkheid om zo nu en dan voor hun werk te reizen en we houden iedere maand een Happiness survey. Verder streven we altijd naar een klanttevredenheid van 9/10. Een van onze crowdfunding investeerders is Asha Lalai, Founder van United by Happiness. Zij heeft ons gemotiveerd om happiness te integreren in onze bedrijfsvoering.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

De offline winkel is dood. Of niet?

Posted 14 sep 2018 — by Adformatie
Category nieuws

4 tips om als offline winkelier te overleven in het online tijdperk

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Betaaloplossingen Capayable bij Buckaroo

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Betaalverwerker Buckaroo biedt sinds deze maand ook de betaaloplossingen van Capayable (binnenkort onder de naam In3) aan. Het gaat om achteraf betalen en gespreid betalen.

Naast achteraf betalen heeft Capayable eind 2016, naar eigen zeggen als eerste aanbieder in Nederland, ook een renteloze gespreide betaaloplossing ontwikkeld. Online shoppers betalen de aankoop in drie termijnen in plaats van in één keer.

Capayable maakt gespreid betalen mogelijk voor aankoopbedrag tot 3000 euro en garandeert daarbij een uitbetaling binnen 15 dagen aan de webwinkel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online omzet in juli 22 procent hoger

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online omzet lag in juli bijna 22 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Webwinkels hebben ruim 13 procent meer omgezet, zo blijkt uit cijfers van CBS.

De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met 37,5 procent.

Ondanks de extreem hoge temperaturen heeft de totale detailhandel in juli 3,8 procent meer omgezet dan in juli 2017. Het verkoopvolume groeide met 3,3 procent. Zowel de foodsector als de non-foodsector realiseerde een hogere omzet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Amazon.de blijft onverslaanbaar allergrootste

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amazon blijft in Duitsland met afstand de allergrootste webwinkel van het land. Het ziet er niet naar uit dat dat in de komende jaren gaat veranderen.

Het bedrijf realiseerde zelf en voor derden een omzet van 8,8 miljard euro in 2017. De nummer twee van de markt, OTTO, komt met 2,956 net niet boven de drie miljard euro uit. De verhouding tussen de twee is amper gewijzigd. Amazon blijft drie keer groter.

Dat blijkt uit het net gepubliceerde jaarlijkse onderzoek van EHI en Statista.

Er zijn in het hele land maar drie winkels die een online omzet van boven de miljard euro hebben:

Over Amazon tekenen de onderzoekers aan dat in het omzetbedrag ook dienstenomzet zit verrekend: AWS, Prime-abonnementen en audible.de. Ook exporten, dus ook de meer dan honderd miljoen euro naar Nederland, worden ook aan Amazon.de toegerekend.

Opvallend is, dat de meeste bedrijven uit de top 100 duidelijk een omnichannelstrategie hanteren. Anders gezegd: ze fysieke winkels maken wezenlijk deel uit van hun activiteiten. Het gaat om 68 van de honderd partijen. Het merendeel van hen (57) is dan ook afkomstig uit de retail- of postorderwereld. Slechts voor elf geldt het omgekeerde: webwinkels die fysieke zaken openden. Onder hen: Misterspex, Cyberport.de en Mytoys.de.

Foto: Sascha Kohlmann (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘ANWB biedt beste online klantervaring’

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

ANWB is de winnaar van de Digital Excellence Monitor 2018, een jaarlijks benchmarkonderzoek door WUA.

Het bureau, dat dit jaar zijn tiende verjaardag viert, onderzocht de grote marktpartijen in zeven branches. Er werd gekeken naar de sectoren Telecom, Travel, Finance, Verzekeringen, Energie, Automotive en b2b. Respondenten deelden scores uit voor Look & Feel, Aanbod en Merk.

De ANWB is actief in meerdere sectoren en scoort en een aantal daarvan de nummer één-positie. De bekendheid van het merk draagt eraan bij dat de organisatie de ‘hoofdprijs’ krijgt, al wordt die niet letterlijk uitgereikt. Branches laten zich als geheel slecht vergelijken.

Matthijs van den Broek van WUA licht toe: “Je ziet dat de customer experience aan alle kanten serieus wordt genomen. Een deel van de verklaring ligt in het feit dat de verwachtingen van de consument steeds hoger liggen. Dat komt bijvoorbeeld door het hele hoge serviceniveau van partijen als bol.com en Coolblue. Die scheppen verwachtingen.”

Opvallend is ook dat partijen die goed scoren op customer experience op de desktop niet automatisch op mobiel even goed presteren. In de branche Finance bijvoorbeeld staan voor desktop Rabobank, YourMastercard en Robeco in de top, maar op mobiel zijn dat ASN, Rabobank en ING.

In de Digital Excellence Monitor 2018 vat WUA alle uitgevoerde online benchmarkonderzoeken uit de periode augustus 2017 – juli 2018 per branche samen in één rapport. In totaal beoordeelden 7.897 respondenten op desktop en 5.300 op smartphone meer dan 1.800 unieke websites. Het onderzoek wordt voor de derde keer gepresenteerd.

Foto: wocintech (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Antoine Brouwer (Blokker) nieuwe CEO fonQ

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Antoine Brouwer wordt de nieuwe CEO van meubelretailer fonQ. Hij volgt Michel Schaeffer op, die deze rol de afgelopen maanden op ad interim-basis heeft vervuld. Brouwer komt van Nextail en maakt per 1 januari 2019 officieel de overstap naar fonQ.

Brouwer (46) heeft veertien jaar ervaring in e-commerce. De afgelopen vier jaar was hij directeur van Nextail en directeur omnichannel bij Blokker Holding. Daarvoor was hij in diverse e-commerce en marketingrollen werkzaam bij Mediamarkt, UPC en T-Mobile.

Het bedrijf zegt belangrijke stappen te hebben gezet om fonQ nog beter te positioneren binnen het Home & Living segment. De eerste paal voor het nieuwe distributiecentrum is geslagen, de strategie is aangescherpt en de nieuwe campagne – Geef je huis wat fonQ – is inmiddels van start gegaan.

Ook lanceerde het bedrijf met fonQ Partners een specialistische marktplaats binnen Home & Living. Er zijn inmiddels zestig partners.

Brouwer is naar eigen zeggen altijd al fan geweest van fonQ vanwege de productgroepen, de content gedreven aanpak, de kwalitatieve website en het merk. “Ik ben ervan overtuigd dat fonQ nog verder kan groeien.”

Schaeffer gaat zich weer richten op zijn werkzaamheden als commissaris en adviseur. Zo is hij commissaris bij CBRE Dutch Retail Fund, non-executive director bij Hans Anders en adviseert hij diverse private-equity partijen en online bedrijven. Hij zal als adviseur van de Raad van Commissarissen betrokken blijven bij fonQ.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse boete voor Mr Green voor online kansspelen

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Kansspelautoriteit heeft een boete van 312.500 euro opgelegd aan Mr. Green Limited, exploitant van de website mrgreen.com.

De boete is uitgedeeld voor het aanbieden van online kansspelen aan Nederlandse consumenten. Zonder vergunning is dat in Nederland verboden.

De Kansspelautoriteit legde de boete op 17 juli 2018 op. Mr Green stapte echter naar de rechter om de openbaarmaking tegen te houden. Eerder deze week heeft de rechter bepaald dat de Kansspelautoriteit de boete openbaar mag maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deze 80 start-ups maken kans op de Accenture Innovation Awards 2018

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie vormen de top van de startups in Nederland? De Accenture Innovation Awards (AIA) hebben binnen hun acht thema’s de tien finalisten bepaald. Wie dat zijn?

Tijdens de Accenture Innovation Summer Nights werden de Top 25 innovaties teruggebracht naar een Top 10 per thema. Deze innovaties beloven maatschappelijke uitdagingen op wereldwijde schaal aan te pakken en bieden kansen op het gebied van sociale en ecologische vooruitgang en transformatie. Van oplossingen tegen voedselverspilling tot gegamificeerde leeromgevingen: deze 80 innovaties zijn de huidige en toekomstige gamechangers.

Education

BUKU | Een online streaming platform dat studenten en leraren onbeperkt toegang biedt tot hun lesboeken.

BYOR | Build-Your-Own-Robot, om kinderen meer te leren over technologie en duurzaamheid.

Veative VR | Een praktische en betaalbare leeroplossing met het gebruik van virtuele werkelijkheid.

Sense Glove | Aan de hand van augmented en virtual reality kan men complexe taken uitvoeren en is interactie tussen digitale objecten mogelijk.

Helpr | Een persoonlijke assistent die studenten helpt met het beantwoorden van vragen.

GoFuture | Een online gegamificeerde leeromgeving die studenten begeleidt om een bedrijf te starten.

AcaBoo | Een streaming platform op basis van een abonnement met een boekenlijst voor elke studie.

Emotion AI Geeft een empathisch vermogen aan machines en digitale producten.

Incision Academy | Een platform waar chirurgen hun kennis en vaardigheden kunnen delen om de wereldwijde kwaliteit van de zorg te verbeteren.

Wizenoze | Koppelt lezers aan relevante en leesbare online content die aansluit bij hun leesniveau, van betrouwbare en passende bronnen.

Health

Moving Stories | Een spel voor scholen om aandacht te vragen voor depressie en zelfmoord en om het negatieve stigma te verminderen.

Wind Tales | Een spel voor ademhalingsoefeningen en het meten van de longfunctie.

ProbeFix | Een slimme oplossing om handenvrij en onafgebroken het hart in beeld te brengen.

iTOP  | Een technologie die ervoor zorgt dat therapeutische eiwitten worden opgenomen in de doelcel.

Nori Health | Een chatbot die met het gebruik van kunstmatige intelligentie patiёnten met een chronische ziekte coacht.

2TWNTY4 | Een platform dat inzichten en voorspellingen in kaart brengt met betrekking tot drukte bij spoeddiensten.

The Versatile organ-on-chip platform | Een chip om minimale functionaliteiten van menselijke organen na te bootsen.  

Heartstrings | Een nauwkeurige, niet-invasieve en goedkope technologie voor het onderzoek en de vroege diagnose van hartziekten.

SpeakSee | Een microfoontechnologie dat nauwkeurig gesprekken vastlegt en verschillende sprekers identificeert en transcribeert.

Incision Academy | Technologieёn om het resultaat en de team-efficiёntie van chirurgische procedures te verbeteren.

Nutrition

Liquidseal for Fruits | Een unieke en innovatieve verpakking voor beperkt houdbare producten.

Water from air without energy | Produceert water vanuit lucht voor irrigatie en drinkwater.

Ship it Fresh! | Houdt standaardomstandigheden in balans met behulp van Modified Atmosphere Pallet bags.

I sea bacon | Een 100% organische Dulse dat verandert in ‘spek’ wanneer het een paar seconde gebakken is.

Wasteless | Een oplossing voor het verminderen van voedselverspilling in de voedingsdetailhandel, door een dynamische prijsbepaling gebaseerd op houdbaarheidsdata.

Sapflow and stem diameter sensors | Sensoren die de reacties van planten meten wanneer er veranderingen zijn in klimaat, manipulaties en andere externe invloeden.

Coffee as a Service | Bezorgt koffiebonen aan bedrijven, maar behoudt het eigendom van de bonen. Klanten gebruiken de bonen voor koffie en verzamelen de koffieresten.

Coolfinity IceVolt 500 | Een energiebesparende koelkast die vervuiling, geluidsoverlast en dure dieselgeneratoren wegneemt.

Molecular water structure improvement by electromagnetic technology | Een algemene verbetering in het rendement dankzij de wisselwerking van verschillende acties.

Stratuscent | Sensoren die de functionaliteiten van de neus imiteren.

Living & Working

Temper |  Een digitale en transparante marktplaats die freelancers in contact brengt met bedrijven in de horeca.

GeoSpark | Een platform dat oplossingen biedt voor het traceren van locaties.

Universal IoT Sticker |  Een sticker met sensoren die verbonden is met het internet om te informeren wanneer een product defect raakt.

Closure | Ontlast verwanten door abonnementen, contracten en rekeningen van overledenen stop te zetten.

Expivi | Geeft een nieuwe winkelervaring met een platform met eenvoudige product configuratie.

Lilian Water Analysis System | Meet de kwaliteit van water nauwkeurig en uitgebreid in een paar seconden.

Etulipa​ | Een energiezuinig digitaal scherm waarmee LEDs overbodig zijn.

HOLOFIL | Een 3D-visualisatie die de aandacht van de kijker 5x beter trekt dan een flatscreen.

ULTRA IoT modular toolkit | Slimme blokken met sensor- en communicatietechnologie om nieuwe IoT-applicaties te ontwikkelen.

Yugen | Een sensor die in staat is om mensen te detecteren en hun positie vast te stellen.

Security

Pakkie | Traceert pakketten en maakt het geld pas over wanneer een pakket bezorgd is.

GPSDOME | Ontwikkelt GPS/GNSS-beveiligingsoplossingen om systemen met GPS te beschermen tegen storingen en vervalsing.

Ravelin Risk Prediction | Onttrekt patronen van frauduleus gedrag met het gebruik van zelflerende systemen.

Ana: Distributed Identity Infrastructure | Registratie en controle van je verspreide digitale identiteit.

VideoID – One Click Onboarding | Identificeert mensen met het gebruik van video met eenzelfde level van technische veiligheid en wettelijke naleving als face-to-face identificatie.

QuantiCor | Veiligheidsoplossingen die resistent zijn tegen quantumcomputeraanvallen.

Respond Analyst | Een systeem gebaseerd op kunstmatige intelligentie die de analyse en het oordeel van veiligheidsanalisten automatiseert.

CYBERUS KEY | Het eerste platform zonder wachtwoorden en met een uniek multifactor authenticatiesysteem.

BroadKey​ | Hardware root-of-trust software voor de authenticatie van IoT-apparaten.

SecureHome | Een platform gebaseerd op IoT voor slimme huizen en als persoonlijke online beveiliging voor alle apparaten in huis die verbonden zijn met het internet.

Climate

Water from air without energy | Produceert water vanuit lucht voor irrigatie en drinkwater.

Magnetizable concretes | Een technologie, ontwikkeld met cement en magnetische deeltjes van gerecycled elektronisch afval, voor draadloze overdrachten met hoog rendement.

Etulipa | Een energiezuinig digitaal scherm waarbij LEDs overbodig zijn.

RAW Paints | Een poederformule die, bij het toevoegen van water, verandert in verf van hoge kwaliteit.

The DutchNet Hydrolectric | Gebruikt waterstof als een alternatief, duurzaam energiesysteem voor demonstraties en onderzoek.

Groenewijkstroom | Creёert een virtuele connectie tussen huishoudens om het lokale aanbod en gebruik van groene elektriciteit te meten.

eShift |  Een controle software dat werkt met de flexibiliteit van energiegerelateerde bezittingen.

Fresh-r | Een ademend raam dat de lucht binnen gezond houdt zonder energieverspilling.

Coolfinity IceVolt 500 | Een energiebesparende koelkast die vervuiling, geluidsoverlast en dure dieselgeneratoren wegneemt.

SPRHOUT | Een niet-aan-het-net gekoppeld energieomzettingssysteem dat de zon als bron gebruikt.

Mobility

Magnetizable concretes | Een technologie, ontwikkeld met cement en magnetische deeltjes van gerecycled elektronisch afval, voor draadloze overdrachten met een hoog rendement.

The DutchNet Hydrolectric | Gebruikt waterstof als een alternatief, duurzaam energiesysteem voor demonstraties en onderzoek.

Chargetrip | Routeplanner die voor elektrische auto’s de beste route uitzoekt.

Tranzer | Simplificeert mobiliteit en helpt reizigers van punt A naar punt B door de reis te plannen en hiervoor te betalen.

Brenger | Een platform om mensen die transport nodig hebben voor hun grote voorwerpen in contact te brengen met koeriers die dezelfde route afleggen.

Wink Bar – The first connected handlebar to make any bicycle smart | Een slim handvat dat je kunt besturen vanaf je smartphone, om je fietstocht veiliger en leuker te maken.

Sjauf | De eerste app voor privéchauffeurs waar je een chauffeur voor je eigen auto vindt voor een vaste lage prijs.

EVA Nano Hub/The Next Generation Bus Stop | Een zelfvoorzienend logistiek knooppunt dat bushaltes als centraal punt gebruikt.

Wireless charging​ | Een draadloos e-mobiliteitssysteem met oplossingen voor het opladen van elektrische voertuigen.

Railway infrastructure monitoring as a service | Een systeem met sensoren om de omstandigheden van spoorwegen te analyseren om ongelukken en opstoppingen in het verkeer te voorkomen.

Finance

Pakkie | Traceert pakketten en maakt het geld pas over wanneer een pakket bezorgd is.

Ravelin Risk Prediction | Onttrekt patronen van frauduleus gedrag met het gebruik van zelflerende systemen.

BrightPensioen, the sustainable pensioen challenger | Biedt duurzame pensioenoplossingen voor ondernemers, zelfstandigen en KMO’s.

Dyme | Een oplossing voor het beheren van abonnementen door bankgegevens te combineren met de nieuwste zelflerende systemen.

Bittiq | Gebruikt data om mensen te helpen betere financiёle beslissingen te maken.

Attrace | Een gedecentraliseerd affiliate marketingplatform met een op maat gemaakte blockchain.

Budlr. | Koppelt online banktransacties met externe data en verwerkt dit voor een vroege signalering en het vermijden van schulden.

Agri-wallet |  Een virtuele munteenheid in het ecosysteem dat garandeert dat het voor specifieke doelen gebruikt wordt.

Limitless | Een micro besparings/investeringsapp voor milennials om hen te begeleiden bij de voorbereidingen voor hun financiёle toekomst.

Safened | Verandert financiёle risico’s en regelgevingen in simpele en veilige oplossingen.

Deze 80 baanbrekende innovaties hebben als doel de toekomst te hervormen en de wereld op een positieve en ingrijpende manier te veranderen. De geselecteerde concepten dragen volgens Accenture allemaal op hun eigen manier bij aan ingrijpende innovatie en staan in het teken van vernieuwing en verandering. Op 4 oktober zullen ze hun concept pitchen tijdens de Innovation Expo in Rotterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando krijgt fulfillment van WE Fashion

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Kledingconcern WE Fashion besteedt in Nederland de complete fulfillment van online orders op Zalando uit aan het Duitse e-commerceplatform.

Het is goedkoper en sneller voor WE Fashion om de afhandeling van de orders op Zalando daar ook helemaal in handen te geven. Dat stroomlijnt het verkoopproces dat plaatsvindt in de Europese webshop.

Tegen het FD zegt directeur Joris Aperghis van WE Fashion dat vooral zijn jongen klanten bij hem winkelen via Zalando. Dat is de shop die ze toch al kennen en komen. Het contact met Aperghis’ assortiment komt daar bijna als vanzelf tot stand.

Zalando is sinds een paar jaar bezig met omslag van webwinkel naar e-commerceplatform. Op dezelfde wijze waarop Amazon zich ontwikkelde van boekenwinkel naar een marktplaats waar ook derde partijen hun handelswaar via kunnen verkopen. Zeker voor beginnende en niet-Europese merken biedt Zalando een effectieve springplank op de internationale markt. Voor gevestigde partijen als WE Fashion biedt het naast fulfillment bijvoorbeeld ook marketingdiensten op het platform.

Eenentwintig merken maken nu gebruik van de diensten van Fullfilment Solutions.



Lees het volledige bericht op Emerce »

’32 procent van de Amerikanen heeft slimme luidspreker’

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

32 procent van de Amerikanen bezit een slimme luidspreker, zo blijkt uit onderzoek van Adobe. In januari ging het nog om 28 procent, oftewel een stijging van 14 procent.

Adobe denkt dat na de feestdagen het percentage zal stijgen naar 48 procent.

Het onderzoek is gehouden onder duizend Amerikaanse consumenten. Die de luidspreker vooral gebruiken voor het afspelen van muziek en het weerbericht. Minder populair is het aansturen van apparaten in huis en het online bestellen van boodschappen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Met het Recommender System personaliseer je je digitale productaanbod

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Gepersonaliseerde aanbevelingen geven, van zowel producten die gelijkgestemd zijn aan de initiële zoekopdracht, als additionele producten. Dat voorkomt dat consumenten na een online zoektocht nog weken achtervolgd worden door misplaatste targeting. Het Recommender System biedt uitkomst.

Voor het eenvoudig vinden van een product hebben we een oplossing: door het gebruiken van big-data en machine learning kunnen we op persoonsniveau producten aanraden, volledig gepersonaliseerd en specifiek aangepast op de smaak en de wensen van de klant. Deze product recommendations, ofwel productaanbevelingen, kent twee werkwijzen die als zodanig ingezet en gebruikt worden:

1. Het voorspellen van alternatieve producten, gepersonaliseerd en aangepast op de wensen van de klant (1-op-1 communicatie, algoritmisch en geen business rules). Denk hierbij aan het aanbieden van een gelijkwaardig doch ander product naar aanleiding van je zoekopdracht.
– Deze toepassing draagt bij aan het verhogen van de user ervaring. Hierdoor vindt de klant sneller en gemakkelijker een product waar hij of zij naar op zoek is.
2. Het voorspellen van aanvullende producten, ook gepersonaliseerd en aangepast op de wensen van de klant (1-op-1 communicatie, algoritmisch en geen business rules). Denk hierbij aan het aanbevelen van aanvullende items die passen bij de initiële zoekopdracht. Of het aanbevelen van producten die populair zijn en vaak verkocht worden samen met het item dat de klant op het oog heeft. Deze worden ook wel Frequently Bought Together’s (FBT’s) genoemd.
– Deze toepassing komt neer op cross-selling: het proberen te verkopen van andere producten. Let wel: beide toepassingen zijn van waarde omdat ze gepersonaliseerd zijn en dus aangepast op de smaak van de klant.

Een custom made recommender system

Door het bouwen van een custom recommender system is het mogelijk de twee toepassingen te integreren in één model. Het recommender system maakt gebruik van machine learning en ruwe clickstreamdata waarmee de aanbevelingen in real-time worden gedaan. Wat je ermee bereikt? 1-op-1 communicatie van een gepersonaliseerd productaanbod. Deze 1-op-1 communicatie vindt plaats op je website of in je mediakanalen.

De techniek achter het recommender system

Het recommender system is gebaseerd op de bewezen collaborative filtering techniek, een techniek die ons in staat stelt om de smaak van iedere individuele klant te bepalen door het gebruik van product engagement data. Product engagement data bevat alle touchpoints tussen iedere individuele klant en de producten waarmee zij in aanmerking komen. Door deze data vindt het systeem andere klanten met een vergelijkbare smaak en bestempelt deze als lookalikes. Lookalikes zijn van cruciale waarde, omdat dezelfde interesse in producten kan leiden tot hetzelfde aankoopgedrag. Het systeem kan dus op basis van gegevens van deze lookalikes producten selecteren die zij interessant hebben gevonden of waarmee zij een bepaalde interactie mee hebben gehad, en deze vervolgens aanbevelen aan de klant.
Een specifiek voorbeeld: er is sprake van een huwelijk en verschillende genodigden zoeken online naar inspiratie voor een outfit. Gast 1 lijkt op gast 2 van het huwelijk, omdat zij beiden dezelfde interesse hebben getoond in gelijke producten. De twee gasten worden door het recommender system beschouwd als lookalikes van elkaar. Gast 1 heeft product X gekocht, dus product X wordt vervolgens ook aan gast 2 bevolen door het systeem.

De data: gebruik en interpretatie

Voor het maken van gepersonaliseerde productaanbevelingen kan gebruik gemaakt worden van alle soorten beschikbare engagement data tussen klant en product. Denk hierbij aan productClick, productView (zowel lang als kort), addToCart, addToWishlist, transacties en alle andere mogelijke interacties die er kunnen plaatsvinden tussen een product en een consument. De interacties worden echter op een andere manier geïnterpreteerd in het recommender system, omdat via een ander algoritme unieke gewichten aan elk soort interactie toegedragen worden. Het gewicht per soort interactie bepaalt hoeveel het de smaak van de klant beïnvloedt. De aankoop van het product geldt hier als zwaarst tellend gewicht en meest bepalend voor de smaak, terwijl het terugsturen van een product juist als meest negatief en dus als minst zwaar gewicht wordt gezien door het systeem.

De unieke waarde van het recommender system

Bij de bouw van het gepersonaliseerde recommender system hebben we rekening gehouden met een aantal veelvoorkomende uitdagingen. Door deze mee te nemen heeft het recommender system een unieke waarde gekregen. De uitdagingen:

Een van de belangrijkste uitdagingen is het meenemen van het cold-startprobleem. Wanneer nieuwe producten in de catalogus of website opgenomen worden, worden deze nieuwe producten niet automatisch aanbevolen aan andere klanten. Logisch ook, gezien het feit dat maar enkele tot helemaal geen klanten ooit een interactie hebben gehad met deze nieuwe producten. Hierdoor weten we niet voor welke klanten precies en voor welke soort smaak dit product relevant is. We lossen dit op door gebruik te maken van productkarakteristieken (denk aan merk, prijs, categorie et cetera). Deze productkarakteristieken worden gebruikt voor het matchen van nieuwe producten aan bestaande producten. Met deze informatie kunnen we de smaak bepalen van alle gebruikers ten opzichte van het nieuwe product. En dat is niet alles, we zijn in staat om proactief de cold-start items te pushen wanneer de aanbevelingen real-time berekend worden.

Een tweede uitdaging is dat het wel eens voorkomt dat gelijknamige of additionele producten helemaal niet aanbevolen kunnen worden bij een specifiek product. Dit komt door bijvoorbeeld gebrek aan statistische relevantie. De oplossing die wij hiervoor hebben gebruikt is backfilling: het aanbevelen van most-popularproducten.

Een derde uitdaging is dat sommige producten trendgevoelig zijn, zoals kleding. Andere producten, zoals bloemen, groenten of fruit zijn juist erg seizoensgebonden. Deze trendgevoeligheid of seizoensgebondenheid kunnen we ook meenemen in het recommender system. Dus bevelen we alleen producten aan op de momenten dat het ook daadwerkelijk kan en in de markt ligt.

Het vierde punt is geen uitdaging, maar een extra toevoeging aan het systeem. Het algoritme van het recommender system kunnen we zodanig op een andere wijze kneden dat aan producten met een grote marge een hogere prioriteit kan worden gegeven. Let wel: dit wordt enkel gedaan wanneer dit ook relevant is voor de klant. Het is immers het doel om het productaanbod te personaliseren.

Een self-learning system

Het is van cruciaal belang dat het recommender system frequent wordt geüpdatet. Dit zorgt ervoor dat het systeem leert van zijn fouten en nieuwe informatie direct meeneemt. Dit is van belang om zo accuraat mogelijk aanbevelingen te kunnen doen aan de klant. Dit leerproces vindt plaats in Azure ML (de machine learning stack van Microsoft) waar het volledige systeem draait en ook alle data is opgeslagen. Het leerproces (ook wel de retraining-cycle genoemd) bevat vijf stappen stappen, zoals weergegeven in onderstaand figuur:

Dit trainingsproces wordt op een wekelijkse of dagelijkse basis uitgevoerd; afhankelijk van het soort business en de turnover van nieuwe producten, klanten of verkeer. Hierdoor worden nieuwe producten en klanten opgenomen in het systeem en kan het systeem ook erg snel trends, seizoenen of andere patronen oppikken. Daarnaast kan het systeem compleet worden geïntegreerd in de Azure stack van de business (indien Azure wordt gebruikt), maar het kan uiteraard ook gebruikt worden als een stand-alone-solution.

Het gebruik van het recommender system: on-site of in je media

Het Recommender System kan on-site worden gebruikt. Dat betekent dat gepersonaliseerde alternatieve aanbevelingen worden gegeven op bijvoorbeeld de productpagina, de homepage of op de categoriepagina, terwijl de aanvullende producten pas in het winkelwagentje aanbevolen worden. Door het systeem on-site te gebruiken en producten aan te raden, willen we klanten zowel inspireren als helpen met het sneller en gemakkelijker vinden van producten waar ze naar op zoek zijn. Hiermee wordt de user experience dus verhoogd, evenals de gemiddelde orderwaarde door cross- en up-selling.


Het recommender system hoef je niet alleen on-site te gebruiken, maar kan ook worden ingezet in de media. Denk hierbij aan alternatieve of aanvullende producten als gepersonaliseerde e-mail content. Of denk aan dynamische remarketing met gepersonaliseerde alternatieve of additionele producten, op basis van de producten waar de consument interesse in heeft getoond tijdens zijn of haar websitebezoek. We kunnen deze productaanbevelingen dus ook gebruiken in onze retargeting campagnes, zodat we klanten met alternatieve producten kunnen targeten in plaats van alleen producten die ze al eens eerder bekeken hebben en niet hebben gekocht – dit is de traditionele dynamische retargeting werkwijze. Zo wordt de klant ook via advertenties geïnspireerd.


Bovendien kan het recommender system voor meerdere industrieën worden ingezet. Denk hierbij aan B2B, B2C, productgerelateerde of service gerelateerde diensten. Dus het voorbeeld dat in deze longread is gebruikt – het pak voor het huwelijk – is specifiek productgerelateerd. Maar het recommender system kan ook ingezet worden om diensten, FAQ of bijvoorbeeld content aan te bevelen. Een veelzijdig systeem dus.

Hogere user experience en meer productverkoop

Het recommender system is door de real-time productaanbevelingen onmisbaar voor website en media personalisatie. Wat je hiermee bereikt? Een hogere user experience én meer productverkoop. Een hogere user experience omdat het de klanten makkelijker en sneller wordt gemaakt in het vinden van het juiste product. En meer productverkoop (cross-sell items) omdat de klanten worden geattendeerd op bijpassende, additionele producten.

Door tijdens de bouw van het recommender system meerdere uitdagingen mee te nemen zoals cold-start, backfilling, seizoensgebondenheid en de functie om hogere marge producten voorrang te geven, is het recommender system absoluut een van de nieuwste trends en technologieën op het gebied van e-commerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »