Posts Tagged ‘online’

Tachtig procent van alle verkochte online display advertenties ‘programmatic’

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tachtig procent van alle verkochte online display advertenties in de VS wordt dit jaar geautomatiseerd verkocht, schat eMarketer. De markt zal dit jaar een omvang van 33 miljard dollar bereiken.

In 2019 zal het percentage ‘programmatic’ nog verder oplopen naar 84 procent.

Wel is er een verschuiving zichtbaar naar privé marktplaatsen nu adverteerders en uitgevers meer controle willen. Die hebben ze niet via publieke advertentiemarktplaatsen. 74,5 procent van alle online display advertenties (banners etcetera) loopt al via prive marktplaatsen. Ook real time bidding wordt belangrijker.

Meer dan de helft van advertenties voor digitale video worden al geautomatiseerd verkocht. Volgend jaar wordt dat al driekwart.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando blijft fysieke winkels (outlets) openen

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zalando lijkt van plan zijn vierde fysieke winkel te openen in thuismarkt Duitsland. Die outlet zou in Düsseldorf op een B-locatie verschijnen.

Volgens de Rheinischen Post heeft Zalando met zijn makelaar al verscheidene panden buiten het centrum van Düsseldorf bekeken. Er zou worden gezocht naar een locatie die veel verkeer aan kan en zeker duizend tot twaalfhonderd vierkante meter vloeroppervlakte heeft.

De ervaringen uit Berlijn, Frankfurt en Keulen leren dat deze winkels publiek aantrekken uit de wijde omgeving van de stad. Een Zalando Outlet is een bestemming, een reisdoel, dus hoeft niet per se op een dure A-locatie in een stad te zitten.

In de Outlets worden retouren van de webwinkel verkocht, maar ook restpartijen kleding en items waarvoor het seizoen bijna is afgelopen. Dat zouden nu bijvoorbeeld dikke winterjassen en snowboots kunnen zijn.

Wanneer het filiaal in Düsseldorf open zou gaan, weet de krant niet.

Düsseldorf is de hoofdstad van de Duitse deelstaat Noordrijn-Westfalen en ligt nog geen uur met de auto ten oosten van Roermond. Vanuit Eindhoven en Maastricht is dat vijf à zes kwartier.

Het is aannemelijk dat er uiteindelijk ook in andere landen fysieke Zalando Outlets zullen worden geopend. Online bestaan ze reeds enige tijd. De eerste offline winkel ging in het voorjaar van 2012 open in Berlijn.

Eerder deze week maakte Zalando de financiële cijfers over 2016 bekend. Daaruit bleek dat de omzet met ruim twintig procent was gestegen naar een kleine miljard euro. Voor 2017 verwacht het een vergelijkbare groei.

Foto: Dan Deluca (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Column: New Dutch Wave

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ik heb doorgaans niets met congressen, beurzen of conferenties. Veel blabla, met visitekaartjes strooien en weinig mogelijkheden om echt te netwerken. Tijdens mijn bezoek aan het South by Southwest (SxSW) festival in Austin kwam ik er echter achter hoe het gelukkig ook kan. Hoe het moét.

SxSW is een jaarlijks terugkerend festival, gestart in 1987, waar muziek, films en interactieve media centraal staan. Tech is daar, zoals in zoveel industrieën en op zoveel plaatsen, steeds een vast onderdeel van. Niet voor niets was het onder meer de kraamkamer van Twitter, Foursquare, Meerkat en Gowalla. En nadat zelfs Obama het festival vorig jaar had bezocht, en ook Jay-Z en Drake er graag geziene gasten zijn, werd het hoog tijd om zelf eens poolshoogte te gaan nemen.

Dit jaar was extra speciaal. Want een enorme Nederlandse delegatie had van de gelegenheid gebruikgemaakt om onder de noemer ‘New Dutch Wave’, onder aanvoering van Z.K.H. Prins Constantijn, naar SxSW af te reizen. De Wave is naast een fysieke ontmoetingsplek en een showcase-paviljoen, vooral een online meetingpoint voor toonaangevende creatieve bedrijven. Het benadrukt tevens de top 10-positie van Nederland als creatief land en de kracht van de verschillende creative cities daarbinnen. Daarnaast was er ook een ‘Take Over House’, waar gedurende het festival volop ruimte was voor onder meer meet-ups, startup-pitches en netwerkbijeenkomsten.

Door middel van deze Nieuwe Nederlandse Golf, bestaande uit zo’n zestien tech-startups, presenteren we ons als dé innovatiehaven van Europa. En terecht, ik heb er een van de tofste merkactivaties ooit mogen aanschouwen – ja, u zou het bijna niet geloven – The Mummy VR experience met Tom Cruise. En – in de optiek van Amerikanen – de mooiste feesten. Want dat kunnen we altijd nog als de beste.

Mocht u SXSW hebben moeten missen, wees dan niet getreurd. NXNE, oftewel North by Northeast gaat in juni van start in Toronto, Canada. En zal – naar alle waarschijnlijkheid – ook onder de Nederlandse enclave wederom veel aandacht krijgen. Logisch, want links- of rechtsom is bij de Amerikanen alles larger. Van budgetten, schaalgrootte tot de way of doing business. Mijn advies, skip de Nederlandse conferenties en gebruik je spaarzame tijd en geld voor een van deze trips. Een echte eye-opener. En met directe impact op je balans.

* Dit artikel verscheen eerder in het aprilnummer van Emerce magazine (#157).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele internetbank N26 met zakelijke rekeningen

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Europees werkende mobiele internetbank N26 biedt ondernemers nu ook de mogelijkheid om er een zakelijke bankrekening te openen.

De zakelijke accounts zijn in eerste instantie enkel voor natuurlijke personen beschikbaar, maar er wordt gewerkt aan de mogelijkheid om grootzakelijke accounts aan te maken. Rekeningen voor bedrijven in plaats van personen.

N26, een Duits bedrijf, is enkel te gebruiken met de gelijknamige mobiele app en het web. Het bedrijf heeft geen bankkantoren en moet zich daarom onderscheiden met extra, onderscheidene online functies in de interface.

Zo worden regelmatig terugkerende betalingen bijvoorbeeld automatisch in rubrieken naar keuze geplaatst. En in N26 Business zit bijvoorbeeld voor freelancers een optie ingebouwd om transacties van een of meerdere hashtags te voorzien. Zo kunnen ze overboekingen koppelen aan klanten en projecten.

Zakelijke klanten krijgen ook beschikking over een debitcard en creditcard, van Mastercard.

De mobiele internetbank is sinds eind vorig jaar ook actief in Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stripe: ‘Nog dit jaar live in Nederland’

Posted 21 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Amerikaanse fintechbedrijf Stripe stelde afgelopen najaar een ‘Head of Benelux’ aan. Kort daarna zijn er allerlei lokale betaalmethoden toegevoegd aan het platform van de payment service provider. Van een officiële Nederlandse lancering is nog geen sprake, maar die lijkt niet ver weg.

Stripe, dat werkt voor bekende namen als Slack, Facebook en Kickstarter, weet dat Europa nogal wat lokale en veelgebruikte betaalmethoden kent. De recente uitbreiding met iDeal, Bancontact, Giropay, Sofort en SEPA incasso is dan ook een belangrijke stap om hier meer voet aan de grond te krijgen. Met de aanstelling van Duco van Lanschot als ‘Head of Benelux’ – voorheen verantwoordelijk voor de internationalisering van Blendle – wil Stripe zich klaarmaken voor een officiële livegang in onder meer Nederland. De verwachting is dat het bedrijf nog dit jaar de deuren opent, vertelt Van Lanschot in een gesprek met Emerce.

Wat zijn je belangrijkste prioriteiten voor de komende tijd?

“Mijn belangrijkste taak is om startups, scaleups en ontwikkelaars op weg te helpen met de technologie van Stripe. Het doel is om ze te laten zien dat er tijd is te besparen. Neem bijvoorbeeld de ‘subscription-’ en SaaS-bedrijven waar veel herhaalaankopen plaatsvinden. Veel daarvan bouwen hun eigen ‘subscription logic’. Daar steekt nogal wat waardevolle tijd en capaciteit van ontwikkelaars in, energie die beter gebruikt kan worden voor het doorontwikkelen van eigen producten. We helpen ze daarom met kant-en-klare oplossingen die in korte tijd zijn te implementeren. Het afgelopen jaar hebben we ons product steeds meer aangepast aan de Nederlandse markt. De laatste stap daarin was de ondersteuning van iDeal en SEPA. In landen als Frankrijk, Singapore en Australië werkt de meerderheid van de startups al met Stripe. Zo’n zelfde doel heb ik voor de Benelux.”

Is je overstap naar de betaalwereld een resultaat van je werk bij Blendle?

“Een direct resultaat zou ik het niet noemen. Maar bij Blendle sprak ik met uitgevers van over de hele wereld en eigenlijk worstelt iedereen met hetzelfde probleem. Betalen is echt één van de laatste grote onopgeloste problemen van het internet. Het is complex, gefragmenteerd en in ieder land weer anders. Een API zoals we die bieden helpt bedrijven bij het overwinnen van deze obstakels. We geloven dat betalen een probleem is dat zijn oorsprong vindt in de code, niet in finance.

Een aantal jaar geleden werd de interface van Stripe al vertaald naar het Nederlands. Helemaal nieuw is het bedrijf hier dus niet. Hoe groot het succes in de Benelux nu al is, maakt Van Lanschot niet duidelijk. Gebruikscijfers per land evenmin. Wel wil hij kwijt dat het bedrijf nu miljarden dollars voor honderdduizenden bedrijven in vijfentwintig landen verwerkt. “De Benelux en met name Amsterdam hebben een levendige startup- en ontwikkelaarscommunity dus dit is natuurlijk een belangrijke volgende regio voor ons.”

Wanneer wil je Stripe officieel lanceren in Nederland?

Het belangrijkste is om ons product aan te passen aan de lokale behoeften. De ondersteuning van iDeal en Bancontact was daarin de belangrijkste stap voor ons. Hoewel ik nog geen specifieke datum kan noemen is het plan in ieder geval om later dit jaar te lanceren.”

Wat is de grootste uitdaging op de markt hier?

“De uitdaging schuilt met name in het feit dat het drie relatief kleine eigen markten zijn. Ik zie dit tegelijkertijd als een uitdaging en een voordeel. Het dwingt ondernemers namelijk ook om direct na te denken over opschaling en internationale uitbreiding. Voor platforms en online marktplaatsen creëert dit vele complexiteiten. We willen bedrijven helpen bij die internationale opschaling. Een paar maanden nadat Kickstarter overstapte, kon het live in acht nieuwe landen. Dat is de meerwaarde die we willen bieden.

Maar we moeten er wel voor zorgen dat onze producten bekender worden. Stripe is buiten de community van ontwikkelaars nog relatief onbekend. Dat hopen we te veranderen.”

Er zijn hier al genoeg alternatieven voor Stripe. Hoe denken jullie je nog te kunnen onderscheiden?

“We zijn de enige payment service provider met een zeer scherpe focus op ontwikkelaars, startups en scaleups. Voor deze doelgroep hebben we de elegantste en meest eenvoudig te integreren oplossing. Andere betaalproviders vragen bedrijven om zich voor de verschillende services in ieder land apart aan te melden. Bij sommige duurt het maanden voordat alles is geactiveerd. Stripe zet in op de directe toegang tot tools om het betalen te integreren in sites en apps.”

De EU-richtlijn PSD2 zorgt ervoor dat banken in 2018 ook beschikken over API’s. Welke nieuwe kansen zie je?

“PSD2 kan voor een hoop nieuwe innovatie en competitie zorgen in de markt. Daar zijn we heel enthousiast over. Het succes is natuurlijk sterk afhankelijk van hoe goed de banken hierop reageren. Dat moeten we eerst goed in de gaten houden.”

Naar welke andere innovaties kijk je nog meer? Is ‘conversational commerce’ iets om in de gaten te houden bijvoorbeeld?

“We hebben de missie om het BBP (bruto binnenlands product) van het internet te verhogen. We willen dus significant meer commercie naar het internet brengen en dat is op zichzelf al een grote uitdaging. Want let wel, ik heb het dan niet alleen over de betalingen maar over ondernemerschap in het algemeen. Dat is ook de reden dat we vorig jaar iets als Stripe Atlas hebben gelanceerd. Daarmee kunnen ondernemers van over de hele wereld een Amerikaanse entiteit starten, daar een bankrekening openen en hun bedrijf echt internationaliseren. Aan de productzijde geloven we heel erg in de toepassing van machine learning voor fraudeherkenning.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM grote winnaar van SpinAwards 2017

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

KLM is met vijf prijzen, waaronder Grand SpinAward, de grote winnaar van dit jaar. In totaal werden er 34 prijzen uitgereikt voor digitale voor creatieve concepten. Top-DJ Hardwell werd uitgeroepen tot meest innovatieve artiest.

Een recordaantal verschillende opdrachtgevers, makers en bureaus dong dit jaar mee naar de SpinAwards, waarbij vooral de opdrachtgevers en de publieke omroep dit jaar domineren. Nieuw waren drie extra categorieën: E-Commerce, User Experience en Digital Celebrity.

KLM behaalde – inclusief de Grand SpinAward – maar liefst vijf prijzen, waarvan twee keer goud en drie keer zilver.

Ook Heineken mocht vijf keer richting podium om één gouden en vier zilveren SpinAwards in ontvangst te nemen. KRO-NCRV, kwam tot vier SpinAwards, met twee gouden en twee zilveren ringen. Samen met de twee zilveren Spinawards voor BNN-VARA, telde de complete oogst voor de publieke ledenomroepen op tot maar liefst zes SpinAwards. Bij de digital agencies vielen Superhero Cheesecake (drie SpinAwards) en MediaMonks (drie SpinAwards) op.

DJ Hardwell ontving een prijs vanwege zijn innovatieve project om met blockchain de rechtenverdeling van muziek geautomatiseerd af te handelen.

De ‘hoofdprijs’ ging naar KLM. De jury koos voor het bedrijf vanwege diens ‘onverschrokken houding ten aanzien van verandering en innovatie. KLM heeft dan ook in de ogen van de juryvoorzitters het afgelopen jaar het meest betekend voor het digitale landschap en het digitale denken in het algemeen en ontvangt daarvoor de Grand SpinAward 2017.

De winnaars van SpinAwards 2017 zijn:

Website

  • Zilver, iFly KLM Selections, KLM Royal Dutch Airlines, Born05
  • Zilver, The Netflix of e-learning in hospitality, Lobster Ink, Brain Agency
  • Zilver, The Royal Family, Royal Canin, DDB & Tribal Amsterdam, MediaMonks

E-Commerce

  • Zilver, Greenwheels, Greenwheels, Achtung! mcgarrybowen
  • Zilver, Online huizen kopen BPD, BPD, TamTam (part of Dept)

Digital Campaign

  • Goud, Doritos VR Battle, Doritos (Pepsico), Fitzroy, OMD, Capitola
  • Goud, Heineken Go Places, Heineken Nederland, Cloudfactory, Wefilm, Superhero Cheesecake

Social Media

  • Goud, Iris, KRO-NCRV
  • Zilver, Zappmissie Live Escape Game, KRO-NCRV

Mobile

  • Zilver, Interactieve app voor CliniClowns, CliniClowns Nederland, Greenberry
  • Zilver, Terug Naar De Dino’s Met Freek Vonk, Albert Heijn, &samhoud, Little Chicken Game Company
  • Zilver, Tikkie, ABN AMRO, ABN AMRO

Game

  • Zilver, Multi Mobile Adventure, Tele2, CODE D’AZUR
  • Zilver, Zappmissie Live Escape Game, KRO-NCRV

Next TV & Film

  • Zilver, #BOOS, BNN-VARA
  • Zilver, Heineken Go Places, Heineken Nederland, Cloudfactory, Wefilm, Superhero Cheesecake

Digital Service Idea

  • Goud, Messenger service by KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines
  • Zilver, Heineken Biertegoed, Heineken Nederland, Magneds, TBWA\Neboko, Starcom, Boomerang Create

Design

  • Zilver, Heineken Go Places, Heineken Nederland, Cloudfactory, Wefilm, Superhero Cheesecake
  • Zilver, iFly KLM 50, KLM Royal Dutch Airlines, Born05

User Experience

  • Goud, Helping Heart, ABN AMRO, N=5, MediaMonks
  • Zilver, Greenwheels, Greenwheels, Achtung! mcgarrybowen

Content

  • Zilver, #BOOS, BNN-VARA, BNN-VARA
  • Zilver, STEDELIJK X, Stedelijk Museum Amsterdam, Buutvrij for life

Media

  • Goud, IRIS, KRO-NCRV
  • Zilver, Heineken Biertegoed, Heineken Nederland, Magneds, TBWA/Neboko, Starcom, Boomerang Create

Innovation

  • Zilver, Helping Heart, ABN AMRO, N=5, MediaMonks
  • Zilver, Messenger service by KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, KLM Royal Dutch Airlines
  • Zilver, The Next Rembrandt, ING Nederland, J. Walter Thompson Amsterdam

Young Talent

  • Goud, Play Attention (Willem de Kooning Academie)
  • Zilver, PIC: Platform for Interactive (ex)Change (Manchester School of Art)
  • Zilver, Round and Pay (Hogeschool Utrecht)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Irene de Bel begint mediaplatform Mind the facts

Posted 20 Apr 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Opzij hoofdredacteur Irene de Bel begint vanaf 1 mei haar eigen online mediaplatform Mind the facts. Met het platform wil ze Nederlandse en andere Europese artikelen op de Amerikaanse markt brengen. De hoofdredacteur is onlangs gestopt bij feministisch…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Succesvollere A/B-tests met emotion analytics

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wanneer je regelmatig A/B-test zal je merken dat het moeilijk is om succesvolle A/B-tests op te zetten op basis van data- en expertise-gebaseerde hypotheses. Daarom is het belangrijk om niet alleen te focussen op méér A/B-testen uit te voeren, maar op het verhogen van het percentage succesvolle hypotheses. 

Negen van de tien tests mislukken

Booking.com heeft met hun hoofdkantoor in Amsterdam meer dan 13.000 werknemers die 1,2 miljoen kamers per dag verhuren. Ze zijn uitgegroeid tot een van de grootste online hotelboekingssites van de wereld. Ze zijn namelijk niet alleen heel erg goed in het verhuren van hotelkamers, maar ook in A/B-testen. Evercore Equity Research stelt zelfs dat “het gebruik van A/B-testen door Booking.com leidt tot hogere conversies over het gehele platform dat resulteert in twee tot drie keer het gemiddelde van de gehele industrie”. Hun motto is dan ook “Als het getest kan worden, test het”.

Hun teams zijn daarom ingesteld op het onderzoeken van data, creëren van hypotheses, designen en het uitvoeren van A/B-testen. Dit proces is herkenbaar voor veel bedrijven die hun eigen CRO flow opgezet hebben. Er wordt gebruik gemaakt van tools als Google Analytics of Snowplow om inzichtelijk te krijgen waar de meeste bezoekers zich bevinden in de website en hoe zij zich begeven naar de check-out. Dit geeft meestal een indicatie van waar men uitvalt in een salesfunnel en waar de problemen kunnen zitten.

Daarna worden tools als Hotjar ingezet om op pagina-niveau inzichtelijk te maken waar men kijkt, klikt of feedback op geeft. Op basis van de tools worden hypotheses opgezet voor optimalisatie van die pagina’s, met het doel om een hogere CTR of conversie te realiseren.

Het resultaat: x van de tien testen mislukt, waarbij Booking.com dit op negen van tien testen zit. En de grootste frustratie is dat ze niet weten waaróm dit komt. Ligt het aan het slechte design, is het idee slecht of is de implementatie slecht? De tools geven inzicht in het ‘hoe’ en ‘wat’ over het gedrag van bezoeker, maar het is hun grootste frustratie en uitdaging om te pinpointen waarom de ene hypothese niet slaagt en de andere wél. Klinkt herkenbaar?

User research

“Om die reden is het belangrijk dat je je research budget niet alleen maar besteedt aan het opzetten van een A/B-testing framework, maar ook aan user research” roept Booking. User research wordt meer een input voor het genereren van hypotheses dan de output van een product development proces. Neem een hypothese of groep van hypothese in een user test en je bouwt data en inzichten op die je iets vertellen over waarom sommige hypotheses het wél redden en sommige niet. En dáárna wordt pas de hypothese getest met een A/B-test. Uiteindelijk worden hierdoor de eindklanten de drivers van het product en gaat het product zich vormen door kleine stappen te nemen en regelmatige user tests uit te voeren.

Element-niveau emotion analytics

Het blijft echter moeilijk om met traditionele methoden de ‘waarom’ te achterhalen van onbewust gedrag. Bezoekers landen op je website, bekijken producten, bereiken soms de check-out en verlaten de website. En dat binnen een á twee minuten. In traditionele usability tests is het moeilijk na te bootsen en geven participanten bewust feedback over dingen die ze thuis onbewust zouden uitvoeren. Iets waar mensen simpelweg niet goed in zijn.

Transavia heeft als einddoel van een CRO process om meer omzet te realiseren, betere resultaten en meer tevreden klanten door relevant te zijn. Ze hebben hierdoor de focus gelegd op neuro usability research om op element-niveau de ‘waarom’-vraag te beantwoord te krijgen.

Exponentiële groei

Door op elementniveau inzicht te krijgen vanuit kwalitatief onderzoek is het mogelijk om een hogere ratio succesvolle hypotheses op te stellen omdat hier ten eerste op een element niveau wordt gekeken naar gedrag van de participanten, en dit ten tweede op onbewust niveau gebeurt met behulp van EEG en eye tracking.

Deze emotion analytics gecombineerd met data analytics geeft een veel solidere basis voor hypothese-generatie en zorgt daardoor voor een verhoging van het aantal succesvolle A/B-tests. Daarnaast is het mogelijk om de emotionele beleving van de bezoekers als KPI te benoemen voor het online platform.

Zoals Transavia uitlegt vragen ze gebruikers om een specifieke taak uit te voeren op een website terwijl ze een EEG headset ophebben. “We kunnen dan hun hersenactiviteiten meten terwijl ze onze site doorlopen of bepaalde functies uitproberen. Dit vertelt ons niet alleen of de bezoeker zal converteren, maar ook op welke manier. We kunnen dus heel agressief zijn en ze laten converteren maar ze achterlaten met een slecht gevoel. En dat is iets wat we niet willen.”

Een voorbeeld voor mobile:

Uiteindelijk lijkt het standaard toevoegen van deze stap in de CRO-processen te leiden tot succesvollere hypotheses, en dus een sterkere groei in conversie door middel van A/B-testen. Wanneer je tooling goed zit qua A/B-testen en data analytics is het toevoegen van emotion analytics dus een goede volgende stap.

Meer en meer focus op user research bij bedrijven zorgt ervoor dat naast KPI’s als conversie, ook de online beleving getracked en geoptimaliseerd wordt. Zoals Transavia in de video ook uitlegt willen ze de klant niet met een slecht gevoel achterlaten terwijl ze wel converteren. Bij sites als Booking.com zal de nadruk veel meer op conversie liggen, maar kan dit wel effect hebben op de beleving en dus bijvoorbeeld retentie.

Nieuwe methoden als emotion analytics op gebied van online maken het mogelijk om een belangrijke deur te openen in het optimaliseren van het CRO-proces. Deze tools zijn snel met resultaten en bieden wetenschappelijke inzichten op onbewuste beleving, iets wat tot nu toe niet mogelijk was.

Deze nieuwe technieken zullen zich door blijven ontwikkelen naarmate er betere EEG-headsets, eye trackers, emotie-algoritmes, gezichtsherkenningssoftware en meer op de markt zullen komen. Hiermee lijkt het mogelijk om de ontwikkelingen op gebied van online naar een hoger niveau te tillen door emoties mee te nemen in bedrijfsdoelstellingen en ben ik benieuwd wat de toekomst ons zal brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Na FRENDZ nieuwe online labels rond merknaam V&D

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

V&D keert als zodanig niet meer terug, maar het bedrijf V&D Concepthouse, dat woensdag de sociale mode-app FRENDZ lanceerde, gaat nog wel wat doen met de erfenis van het beroemde warenhuis. Dat zegt mede-initiatiefnemer Ronald van Zetten tegen Emerce.

“We zullen wel flink veel kritiek over ons heen krijgen vanwege het feit dat we V&D niet laten terugkeren”, vertelde Van Zetten woensdag bij de lancering in het Amsterdamse etablissement The Avocado Show. Met FRENDZ, het ‘eerste social commerce platform waar fashionlovers en –kopers het helemaal voor het zeggen hebben’, richt V&D Concepthouse zich ook nog eens op een veel jonger publiek.

Vorig jaar namen Roland Kahn, Jaco Scheffers en Ronald van Zetten de merknaam en het internetplatform over van V&D, dat na tientallen jaren de deuren moest sluiten. Van Zetten: “Aanvankelijk hadden we een webwinkel willen optuigen met de bestaande software. We kwamen er al gauw achter dat dat platform, dat binnen V&D net was opgeleverd, nog niet compleet was. De investeringen om het weer op orde te krijgen, waren zodanig dat we beter iets heel nieuws konden beginnen.”

Dat is FRENDZ geworden. Niet de inkopers of grote stylisten zullen in de toekomst bepalen wat gemaakt en verkocht gaat worden, maar de consument. Die kan met de FRENDZ app zijn stem laten horen en zijn smaak delen. Een mooi jurkje of een pantalon kan direct worden gekocht. Wel vaak nog bij de webwinkel van de leverancier.

Met vaste partners zijn afspraken gemaakt over een commissie van 10 procent over de omzet, in totaal linkt FRENZ naar zo’n 800 retailers en daar zit bijvoorbeeld ook een Bijenkorf bij. Van Zetten: “Stel dat iemand iets leuks heeft aangetroffen bij een boetiek waar we nog niets mee hebben gedaan, pas als heel veel mensen daar gaan bestellen, gaan we eens met die partij praten. Over incidentele verkopen rekenen we niets.”

Eigen collecties gaat FRENDZ niet meer maken. Van Zetten: “Waarom zouden we? Er is voldoende aanbod.”

Merken kunnen geen posities binnen FRENZ kopen. “Daarmee doe je afbreuk aan het concept. De consument krijgt de regie, die mag niets opgedrongen krijgen.” Wel krijgen partners inzicht in de combinaties waarin merken voorkomen in gebruikerscollecties. Zo worden trends snel zichtbaar.

Social commerce gaat een revolutie ontketenen in de fashionindustrie, vertelde buitengewoon hoogleraar eMarketing Cor Molenaar gisteren in Amsterdam. “Mijn hart gaat harder kloppen bij dit soort initiatieven. In het verleden ging je naar de winkel om je te laten voorlichten, nu zijn het je vrienden die je adviseren.”

Van Zetten is tevreden als hij binnen enkele maanden ‘duizend gedreven gebruikers’ heeft. “Dat liever dan 100.000 passanten die zelf niet actief delen’.

FRENDZ wil al redelijk snel de internationale markt op. Daarnaast gaat V&D Concepthouse nieuwe concepten in de markt zetten. Daaronder de School Campus. Van brugpieper tot bovenbouwer, één keer per jaar konden die bij V&D losgaan op multomappen, etuis en agenda’s. Dat V&D concept wordt binnenkort nieuw leven ingeblazen. Online weliswaar.

Van Zetten: “De rol van V&D Concepthouse is dezelfde als die van Rocket Internet, het bedrijf achter Zalando. We gaan heel veel nieuwe dingen ondernemen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse banken lanceren deze zomer gezamenlijk betaalinitiatief Payconiq

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank en SNS willen het betaalinitiatief Payconiq nog deze zomer in Nederland introduceren. Payconiq is een nieuwe mobiele betaaldienst waarmee via één app direct online, onderweg en onderling betaald kan worden.

Payconiq wordt reeds gebruikt in België, waar de banken ING, KBC, CBC en Belfius het platform ondersteunen. Zo’n 25.000 winkeliers zijn aangesloten.

Payconiq werd in 2014 bedacht in het ING innovatiecentrum in Amsterdam en is getest onder studenten in Leuven, België.

Volgens de bank maakt Payconiq betalen eenvoudig door in één app alle mogelijke betaalmanieren te ondersteunen – online in webshops, onderweg in winkels en onderling tussen gebruikers. De app maakt een directe koppeling met de betaalrekening van de klant van de deelnemende banken.

Voor betalingen onderling aan vrienden en familie, is het telefoonnummer uit de contactenlijst voldoende, de klant hoeft het IBAN rekeningnummer van de ontvanger niet te kennen.

Met Payconiq lopen de banken vooruit op de komst van de Payment Services Directive 2 (PSD2) wetgeving in Europa eind 2018. Volgens deze wetgeving kunnen klanten straks derde partijen toestemming geven om hun betalingsgegevens op te vragen bij de bank en betalingen uit te voeren op de betaalrekening van de klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Secret Escapes wil complementair boekingskanaal zijn voor hotels

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie een tv heeft, kent de commercial van Secret Escapes. Het bedrijf biedt hotels en vakanties met korting aan aan leden. In de Benelux zijn dat er inmiddels 2 miljoen, vertelt managing director Ognjen Zeric.

Hoeveel van die 2 miljoen mensen boeken daadwerkelijk een reis of hotel?

“Daar geven we geen cijfers over. Er is in elk geval genoeg conversie en betrokkenheid om onze marketinguitgaven te rechtvaardigen. Wat ik wel kan zeggen is dat de conversie afhangt van het kanaal. Zo zien we dat mensen die via tv-commercials bij ons terechtkomen eerder iets boeken dan mensen die via Facebook onze site bezoeken. De ontwikkeling van Secret Escapes in de Benelux is wat dat betreft vergelijkbaar met andere markten. We zijn heel blij met de groei en de samenwerking die we hebben met hotels en touroperators op deze markt.”

Hoe komt het aanbod tot stand? Is het een dumpstore of heeft de klant inbreng?

“Natuurlijk proberen we zoveel mogelijk rekening te houden met wat de klant interessant vindt. We weten waar Nederlanders graag naartoe reizen en welke prijsstructuur het beste werkt. Dat proberen we in te kopen. Met onze hotelpartners gaan we daarover het gesprek aan zodat we tot een aanbod kunnen komen dat voor alle partijen werkt.”

Secret EscapesHet members-only model is ontstaan doordat hoteliers de online reisagenten (OTA’s) een laagsteprijsgarantie moesten geven op openbare tarieven, de zogeheten rate parity clausule. De EU heeft dit verboden. Wat voor gevolgen heeft dit voor jullie businessmodel?

“Geen. Het members-only concept heeft twee voordelen. Hoteliers vinden het prettig dat hun kortingen alleen zichtbaar zijn voor mensen die zijn ingelogd, zodat er weinig kannibalisatie optreedt. Wij bevinden ons niet in het speelveld van mensen die precies weten waar en op welke datum ze ergens naartoe willen, dat is het terrein van de metazoekmachines en OTA’s. Onze content is gericht op het bieden van inspirerende content en goede aanbiedingen. Voor ons is het grote voordeel van het members-only model dat we weten wie onze klanten zijn. Ze moeten zich immers inschrijven en hun e-mailadres geven. Voor ons is het verdwijnen van de rate parity-clausule dan ook geen reden om af te stappen van het lidmaatschapsmodel. Wel verwachten we dat meer hoteliers zich bij ons zullen durven aan te melden, nu ze zich ervan bewust zijn dat ze vrij zijn in hun tariefstelling.”

Missen jullie boekingen doordat jullie prijzen niet te vinden zijn in metazoekmachines?

“Integendeel. We laten bij elk kamertype een link zien naar een OTA, omdat we transparant willen zijn in de prijsstelling. Onze leden hoeven in principe dus niet meerdere sites te bezoeken om het beste tarief te vinden.”

Hoe houdbaar is zo’n aanbiedingensite voor hotels als verkoopkanaal? Ze bouwen geen loyale klantenkring op die bereid is de normale prijs te betalen.

“Wij willen een lange-termijnrelatie met de hoteliers en touroperators op ons platform, geen eenmalige prijsknallers. De beste hotels hebben ook te maken met hoog- en laagseizoenen. Zij willen graag het hele jaar vol zitten en daar kunnen wij bij helpen. Onze leden zijn frequente reizigers, die flexibel zijn qua reistijd en dus niet afhankelijk van schoolvakanties. Het mooie is dat onze leden gemiddeld meer uitgeven dan bij een OTA. Dit komt doordat OTA’s vooral standaard kamers verkopen, terwijl bij ons meestal een hogere categorie kamer met korting kan worden geboekt. Stel, de standaard kamer kost 100 euro op Booking.com en de suite 250 euro. Als wij die suite voor 150 euro verkopen, heeft het hotel 50 euro meer aan inkomsten dan wanneer die prijsbewuste klant op Booking de standaard kamer had genomen. Kortom, we zijn een complementair verkoopkanaal dat zorgt voor een betere bezetting en hogere inkomsten.”

Jullie bieden op de site de mogelijkheid om via Skyscanner een vlucht te boeken. Is dynamic packaging de volgende stap?

“Het zou een logische zet kunnen zijn, maar op dit moment werken we voor pakketreizen tot volle tevredenheid samen met touroperators.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Google bouwt adblocker in Chrome’

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google zou een adblocker in zijn browser Chrome willen bouwen die standaard aanstaat. Dat meldt The Wall Street Journal. Dat is een opmerkelijke stap voor een bedrijf dat grotendeels van advertenties afhankelijk is.

Op dit moment worden veel oplossingen van derden gebruikt, zoals AdBlock Plus, die eigen afspraken maakt met adverteerders. Die adverteerders komen te staan op een witte lijst als ze zich aan bepaalde afspraken houden en hun advertenties niet irriteren.

Sommige van deze bedrijven betalen AdBlock Plus zelfs flinke bedragen. Google is een van die bedrijven. Door een eigen adblocker te ontwikkelen, trekt Google de regie weer naar zich toe. Uiteraard laat Google zijn eigen advertenties dan wel door.

Chrome zou van plan zijn om alle advertenties blokkeren die niet voldoen aan de eisen van de Coalation for Betters Ads. Deze brede coalitie van brancheverenigingen op het gebied van online adverteren heeft vorige maand nog opgeroepen om te stoppen met irritante advertentieformaten. Autoplay video, popups en paginavullende scrollovers zorgen voor toenemend gebruik van adblockers, zo waarschuwde Coalition for Better Ads.

Google zou van plan zijn om de adblocker al binnen enkele weken aan te kondigen, maar ‘werkt nog aan details’.

Adblockers werden vorig jaar op maar liefst 615 miljoen pc’s of mobiele apparaten gebruikt, dertig procent meer dan een jaar eerder. Facebook trok in 2015 al aan de bel over adblockers en het bedrijf schrapte een groot aantal advertentieformaten.

Een eigen adblocker van Google zal zeker impact gaan maken. Chrome is veruit de grootste browser met een marktaandeel van 41 procent volgens cijfers van Net Applications. Op Windows heeft Chrome de eigen browsers Edge en Internet Explorer verslagen.

Google introduceerde Chrome minder dan tien jaar geleden, toen alleen Firefox tegenwicht bood aan Internet Explorer.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PayPal geïntegreerd in Android Pay

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

PayPal en Google gaan samenwerken op het gebied van mobiele betalingen. PayPal zal voortaan als betaaloptie beschikbaar komen binnen Android Pay voor betalingen in fysieke winkels.

De integratie geldt voorlopig voor de Amerikaanse markt, waar gebruikers kunnen betalen bij drogist Walgreens, Dunkin Donuts of broodjeszaak Subway.

Eerder sloot PayPal al een samenwerking met Visa en MasterCard voor online betalingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google maakt cross-device retargeting mogelijk binnen Bid Manager

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Meer dan 60 procent van de consumenten maakt gebruik van meerdere devices tijdens een aankoopproces. Voor een succesvolle retargetingstrategie kunnen marketeers hierdoor niet langer vertrouwen op één device om hun doelgroep te bereiken. Google speelt in op deze ontwikkeling door het mogelijk te maken cross device te retargeten binnen display en search campagnes.

Al in september 2016 kondigde Google al aan dat het cross-device retargeting mogelijk ging maken. Onlangs maakte het bedrijf bekend dat dit vanaf 15 mei ook echt mogelijk zal zijn binnen Google Analytics (bron: Google Analytics). Doelgroeplijsten vanuit Google Analytics worden automatisch verreikt met de verschillende device-id’s van een gebruiker. Hierdoor kunnen gebruikers cross device gevolgd worden. De Google Analytics-doelgroepen kunnen vervolgens worden gebruikt binnen zowel DoubleClick Bid Manager als Google Adwords. Hiermee wordt het mogelijk gebruikers die op het ene apparaat je website hebben bezocht op een ander device te retargeten met relevante content.

Hogere conversies tegen lagere kosten

Het mogelijk maken van cross-device retargeting zorgt ervoor dat het bereik van retargetingcampagnes binnen Bid Manager wordt vergroot met de verschillende apparaten van een consument. Hierdoor kunnen adverteerders een groter deel van hun onlinemarketing-uitgaven investeren in succesvolle retargetingstrategieën. Ook kunnen remarketinglijsten langer gebruikt worden doordat het vervangen van devices kan worden opgevangen. Bovendien krijgen adverteerders betere controle over de cross-device contactfrequentie van een campagne. Dit moet uiteindelijk bijdragen aan een toename in conversies tegen lagere kosten.

Wat gaat er veranderen?

Het was via Google Analytics-doelgroepen alleen mogelijk gebruikers te retargeten op het device waarop zij eerder een website hadden bezocht. Wanneer een gebruiker zowel via een smartphone als via een laptop op een website is geweest, komt deze gebruiker tweemaal terug in de Google Analytics-doelgroep. Er wordt hierbij geen link gemaakt tussen de verschillende apparaten van een consument. Heeft een gebruiker daarentegen alleen via zijn smartphone de website van een adverteerder bezocht dan kan deze niet geretarget worden op zijn tablet of laptop.

In de nieuwe situatie staat de gebruiker centraal en niet langer het apparaat van deze gebruiker. Wanneer een gebruiker een website bezoekt wordt dit bezoek gekoppeld aan zijn gebruikers-id. Deze gebruiker komt eenmaal terug in de doelgroep met alle devices die deze gebruiker eerder heeft gebruikt om op Google in te loggen.

Dit geldt ook wanneer een gebruiker via meerdere apparaten op de website van de adverteerder is geweest. De voordelen hiervan zijn dat het mogelijk wordt gebruikers te retargeten op verschillende apparaten zelfs wanneer een gebruiker slechts op één apparaat op de website van de adverteerder is geweest.

Daarnaast wordt het mogelijk om gebruikers die op het ene device hebben geconverteerd binnen campagnes uit te sluiten. Deze gebruikers worden niet langer geretarget met het product dat zij al gekocht hebben op andere apparaten. Ook wordt het mogelijk één cross-device frequency cap te hanteren in plaats van een frequency cap per device.

Om cross-device retargeting mogelijk te maken gaat Google gebruik maken van de inloggegevens van haar gebruikers, zoals bijvoorbeeld Facebook dat al langer doet. Daardoor blijft cross-device retargeting voorlopig beperkt tot ingelogde gebruikers.

Het is pas de tweede keer dat Google haar adverteerders toestaat gebruik te maken van inloggegevens na de introductie van customer match binnen Adwords in september 2015. Hiervoor stond Google altijd relatief restrictief (afgezet tegen bijvoorbeeld Facebook) tegenover het gebruik van inlog-data voor enig ander doel dan het doormeten van resultaten. Daarentegen zullen adverteerders mogelijk hun privacy beleid moeten updaten omdat aanvullende data (in de vorm van Google-accounts) wordt gedeeld met Google.

Het delen van remarketinglijsten vanuit Google Analytics naar DoubleClick Bid Manager is voorlopig alleen mogelijk voor Google Analytics 360-accounts. Dit zal de eerste groep zijn die ook daadwerkelijk gebruik kan gaan maken van cross-device retargeting in Bid Manager. Het delen van Google Analytics doelgroepen met AdWords accounts is al langer mogelijk voor alle adverteerders.

Hoe werkt het?

Google gaat de aangepaste doelgroepopbouw automatisch verwerken in alle doelgroepen. Adverteerders hoeven dus geen actie te ondernemen wanneer zij hun doelgroepen cross device willen opbouwen. Wanneer het opbouwen van cross-device doelgroepen niet gewenst is dan kan het verzamelen van remarketinggegevens uitgezet worden. Er zullen dan geen doelgroepen meer worden opgebouwd.

Doelgroepen kunnen binnen Google Analytics worden aangemaakt wanneer je het accountrecht hebt om te bewerken.

Bron: Google Analytics

Het aanmaken van een doelgroep binnen Google Analytics is mogelijk door te klikken op ‘doelgroepdefinities’ onder ‘beheerder’.

Bron: Google Analytics

Wanneer een doelgroep wordt aangemaakt moet deze gekoppeld worden aan een Google Adwords of DoubleClick Bid Manager-account. Belangrijk is dat dit bestemmingsaccount reeds gelinkt is aan het Google Analytics profiel waarbinnen de doelgroep wordt aangemaakt.

Wanneer een bestemmingsaccount is gekozen kan een doelgroep worden gedefinieerd aan de hand van de kenmerken van deze gebruiker (bijvoorbeeld demografische gegevens of de bron waaruit deze gebruiker afkomstig is) of het gedrag van deze gebruiker op de website van de adverteerder (bijvoorbeeld de duur van de sessie of bezochte pagina’s). Daarnaast kan de duur van het lidmaatschap worden vastgesteld. Dit bepaald de tijd gedurende welke een gebruiker tot een doelgroep wordt gerekend na het moment waarop deze gebruiker heeft voldaan aan de voorwaarden van de doelgroep. Hiervoor geldt een minimum van één dag en een maximum van 540 dagen.

Wat zijn de mogelijkheden?

Door de introductie van cross-device remarketing maakt Google het mogelijk ook zonder Data Management Platform (of externe tooling) gebruikers te volgen over verschillende apparaten. Hierdoor kan de customer journey van de gebruiker beter worden gevolgd en een cross-device strategie worden bepaald. Ook geeft dit adverteerders de mogelijkheid een cross-device frequentie te bepalen en advertenties op het ene device stop te zetten wanneer een consument op een ander device heeft geconverteerd. Dit zal uiteindelijk bijdragen aan de effectiviteit van retargeting en hiermee de verhoging van de ROI.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Wal-Mart koopt moderetailer Bonobos’

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Warenhuis Wal-Mart is van plan om online retailer Bonobos over te nemen. Een van de investeerders van Bonobos is Wal-Mart rivaal Nordstrom.

Wat het Amerikaanse warenhuis gaat betalen voor de retailer is niet bekend. Bonobos zet jaarlijks 100 tot 150 miljoen dollar om en was in 2014 op papier zo’n 300 miljoen waard.

Bonobos werd tien jaar geleden opgericht door CEO Andy Dunn en Brian Spaly en richt zich uitsluitend op mannenkleding, waaronder pakken en ondergoed. Aanvankelijk werden die via warenhuis Nordstrom verkocht. Bonobos heeft inmiddels dertig eigen winkels, die het liever afficheert als showroom.

Het zou de vierde acquisitie worden van Wal-Mart binnen een jaar. In januari kocht Wal-Mart ShoeBoy.com voor 70 miljoen dollar, in februari volgde Moosejaw voor 51 miljoen. Vorig jaar werd voor een onbekend bedrag ModCloth ingelijfd. De grootste overname was die van Jet.com vorig jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »