Posts Tagged ‘online’

Nieuw rapport: media-industrie verliest miljarden aan online advertentiefraude

Posted 26 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Volgens het rapport ‘State of the digital ad fraude (Q2)’ loopt de advertentiezwendel ‘uit de hand’ door het inzetten van nepsites.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Peter van der Poel (IKEA): ‘AR verandert ons ontwerpproces’

Posted 26 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Retailketen IKEA gedraagt zich steeds meer als een techbedrijf. Wat voor de buitenwereld langzaamaan zichtbaar wordt in de winkels, maar zich vooral ook in design- en ontwikkelprocessen afspeelt. “De time to market wordt steeds korter”, stelt Nederlander Peter van der Poel, Manager IKEA Range & Supply en Managing director for IKEA of Sweden.

De start van IKEA – door de eerder dit jaar overleden oprichter Ingvar Kamprad – vond nog in de eerste helft van de vorige eeuw plaats. Met vestigingen in zo’n vijftig landen en vorig jaar een retailomzet van 38,3 miljard euro (waarvan 1,2 miljard in Nederland) is de winkelketen al lange tijd een vaste waarde in zowel het retaillandschap als vele huishoudens. Met name bekend om zijn betaalbare, slim ontworpen meubels en zijn immense winkels. Waarbij de online activiteiten zich ondanks de opmars van e-commerce een tijd lang op de achtergrond hebben afgespeeld. Enige tijd geleden is echter een inhaalslag ingezet. Zo is vorig jaar de Place-app geïntroduceerd om meer de verbinding te leggen tussen online en de winkelvloer, zijn er fun-functionaliteiten toegevoegd aan de winkel-app en startte de keten in 2016 met click & collect. Ingrepen die onder andere de teruglopende winkelbezoeken moeten compenseren. Een strijd waarin ook aanwezigheid in stadscentra wordt aangewend. Met kleinere winkels die de nadruk leggen op een geselecteerd deel van het assortiment en een (nog) sterkere focus op food. Het zijn allemaal reacties op de veranderende wereld, stelt Van der Poel, die lange tijd aan de retailkant van het bedrijf werkte (IKEA Group), en nu IKEA Range & Supply aanstuurt, dat het (meubel)productassortiment bedenkt, ontwikkelt en levert. Om vanuit die rol het aanbod en de bijbehorende werkprocessen te innoveren. “Daarvoor starten wij altijd vanuit het grote probleem in het dagelijks leven: waar hebben mensen moeite mee? Ideeën daarover moeten impact hebben op grote groepen mensen. Waarbij drie aandachtsgebieden richting geven: het moet betaalbaar, toegankelijk en circulair zijn.”

Vorig jaar viel de lancering van jullie augmented reality-app Place op. Hoe verloopt de doorontwikkeling daarvan?
“Place wilden we vlot op de markt brengen, met enkele basisfunctionaliteiten. Omdat het leuk is en goed werkt. Sindsdien zijn er nieuwe features toegevoegd, zoals een zoekfunctie op basis van beeldherkenning. Nu speelt de vraag of we de tool meer gaan integreren in onze centrale platformen en op andere plekken terug laten komen. In lijn met het verder stroomlijnen van onze sites en apps. Want het is duidelijk geworden dat de gefragmenteerde aanpak die gepaard gaat met zelfstandige toepassingen, niet de juiste weg is. Maar ook intern liggen er kansen voor AR. Want hoewel we vaak over het ‘meet the customer’-gedeelte praten, zal de impact ervan op ons ontwerp- en ontwikkelproces van producten mogelijk nog groter zijn. In een vroeg stadium ontwerpen we namelijk digitale versies van productprototypen. Die zijn kopieerbaar en kunnen zo op meerdere fronten tegelijk doorontwikkeld worden. Waarbij we onze eigen cloudoplossing hebben ontwikkeld om die digitale modellen eenvoudig om te kunnen zetten naar 3D-varianten. Zodat we ze in een kunstmatige omgeving kunnen plaatsen en ze kunnen delen met bijvoorbeeld leveranciers en consumenten, voor cocreatie.”

Voor die cocreatie met consumenten hebben jullie ook een eigen platform ontwikkeld, co-createIKEA. Vanuit welke visie?
“Het is in eerste instantie onder collega’s gelanceerd. Om uit te vinden hoe je het beste samen kunt werken. Dat hebben we vertaald naar de buitenwereld. Zodat we nu vlot kunnen testen of een product bevalt, of de communicatie erover klopt. En we mogelijke verschillen tussen geografische locaties kunnen signaleren. Dat schalen we nu op door het platform te verbinden aan onze IKEA Family-database. Door de grote omvang daarvan kunnen we het gebruiken voor het vroegtijdig valideren van ideeën. Een volgende stap is om consumenten nog eerder te betrekken bij het ontwerpproces.”

Wat is daarbij de uitdaging?
“Je moet erop zijn ingericht om feedback te geven en transparant zijn in het delen van resultaten. Ook zijn er de juridische voorwaarden zoals GDPR waar je rekening mee moet houden. Zaken die je goed moet organiseren. Bovenal geloof ik er heilig in dat de cocreatieplatformen ons nieuwe kansen bieden, zoals sneller en preciezer kunnen ontwerpen. Waardoor we onze time-to-market flink gaan verkorten. Dat terwijl ons productfolio door toenemende verschillen in lokale wensen juist enorm is toegenomen. Digitale productontwikkeling speelt een cruciale rol om dit te kunnen doen.”

Werken jullie voor dit soort zaken met een eigen innovatieproces?
“Ja, om voor het IKEA-merk goed samen te kunnen werken, hebben we een eigen methode ontwikkeld. Kenmerkend hierbij is dat we veel tijd en aandacht besteden aan de eerste fase: ‘exploration & ideation’. Zo hebben we recent het thema ‘the future of sleep’ onderzocht. Waarbij we duizenden uren staken in het onderzoeken van bijvoorbeeld life trends, persona’s in huishoudens, user experience flows, businessmodellen en technologiebewegingen. De ideationsessies die daarop volgden, deden we met een breed gezelschap experts – zowel van binnen als buiten onze onderneming – om de ideeën te valideren. De vele concepten die daaruit voortkwamen hebben we vervolgens doorgezet naar zo’n drieduizend consumenten in Duitsland, China en de VS. Om te vragen of de use cases logisch zijn. Zouden ze gebruikmaken van de producten? In staat zijn om ervoor te betalen? En welke services moeten eraan verbonden worden?”

Hoe karakteriseer je jullie manier van innoveren?
“Technologie en ideeën zijn enablers om reallife problemen op te lossen. Plus: de buitenwereld verandert zo snel dat je niet anders kan dan met een veelheid aan partners te werken. Waarvoor dus collaboratieplatformen nodig zijn. Die ervoor zorgen dat we partners bij ons proces kunnen betrekken die we voorheen niet op een natuurlijke manier konden bereiken, zoals bepaalde klantgroepen. En we bovendien meer gestructureerd kunnen werken. Deze aanpak leent zich naar mijn idee voor alle vormen van innovatie. Zo hebben we het ook gebruikt voor de ontwikkeling van ons nieuwe HR- en werknemersplan. Want het is in de basis een open platform waarop je kunt samenwerken door ideeën te delen en samen oplossingen te zoeken.”

Met een voorkeur voor het gebruikmaken van externe kennis, boven inhouse ontwikkelingen?
“Niet specifiek, daar hoef je geen strikte keuze in te maken. Mede door onze productontwikkeling hebben we veel knowhow in huis. En het prettige is dat tegenwoordig veel gespecialiseerde platformen goed beschikbaar zijn. Zoals IBM’s Watson voor AI en machine learning. Disciplines die we de komende jaren zouden kunnen gebruiken voor het verder uitwerken van onze supply planning, het ontwerpproces en ons distributienetwerk. Dat hoef je niet zelf te ontwikkelen. In dat licht hebben we ook IKEA Bootcamp opgezet. Waar we met tien start-ups concrete oplossingen hebben ontwikkeld voor vraagstukken met technologische, duurzaamheids- en productontwikkelingsinvalshoeken. Van smart home en waterrecycling tot eetbare insecten. Met verschillende van hen kijken we nu of we de samenwerking kunnen verlengen.”

En wat is de rol van Space10, jullie innovatiehub?
“Zij kijken hoe IKEA als concept relevant kan blijven en schetsen nieuwe perspectieven over toekomstige markten en businessmodellen, gericht op slimmer en duurzamer leven. Zodat wij als IKEA of Sweden grote groepen klanten kunnen blijven bedienen. Meer conceptinnovatie dus, waar mijn organisatie zich richt op productinnovatie.”

Samenwerking is er sinds kort ook met Sonos, voor jullie smarthomelijn. Hoe zal die range zich – na onder andere oplaadmogelijkheden en slimme verlichting – voortzetten?
“Een belangrijke gedachte daarbij is dat het verleidelijk is om je te verliezen in alle technologische gadgets en mogelijkheden die er zijn. Om richting te geven, hebben wij daarom besloten om ons te richten op gemak, sfeer en veilig en gezond leven. Om de toepassing te democratiseren, is het daarnaast belangrijk om te zorgen dat ze niet alleen betaalbaar zijn, maar ook werken met alle grote platformen. Of dat nu Amazons Alexa of Apple’s HomeKit is. Want dat is de realiteit waarin gebruikers hun producten willen plaatsen. Ze willen niet vastzitten aan één specifieke technologie. En ervan op aankunnen dat, wanneer wij een nieuw product lanceren, deze het doet binnen het systeem waar zij al voor gekozen hebben. Dat het communiceert met andere elementen in dat systeem. De lijnen met alle grote spelers van dit moment staan dan ook open.”

De verwachting is dat de smarthomemarkt in Nederland pas loskomt als producten van Google en Amazon breder beschikbaar zijn. Wat is nog meer nodig om de markt te ontwikkelen?
“Dat zit hem vooral in de user experience. Wanneer het te veel geïsoleerde manieren zijn om alle apparaten aan te sluiten en aan te sturen, met verschillende apps, wordt het te complex voor gebruikers. En wordt het een te grote last in verhouding met de voordelen die je krijgt. Daarnaast is het nodig om geen nice to have gadgets te maken, maar producten die meerwaarde geven aan het dagelijks leven. Voor besparing op energieverbruik en water bijvoorbeeld. Of een grotere mate van veiligheid in huis.”

Jullie plannen een test in de Verenigde Staten om een klein deel van het assortiment via Amazon te verkopen. Is die ambitie er ook voor Europa?
“Het is nu nog te vroeg in de test om daar iets over te zeggen. Wel is het zo dat consumenten in verschillende markten zich anders gedragen. De uitdaging is dus om onze generieke ontwikkelingen en specifieke karaktereigenschappen van markten hand in hand te laten gaan. In de VS starten en eindigen consumenten hun klantreis bij Amazon, maar in Europese landen is er vooralsnog geen sprake van een dermate dominant platform. Daarom testen we in de VS nu op kleine schaal met een klein deel van ons aanbod. Om te kijken of we daar een klantervaring kunnen bieden die bij onze producten en merk past en te kijken of de interactie rondom ons merk is zoals wij die willen hebben. Mensen zijn immers een bepaald gevoel en serviceniveau gewend van ons. Hoe dat verloopt? Het is nog in een te vroeg stadium om er conclusies aan te verbinden.”

Jullie groeiplannen koppelen jullie aan het streven naar een circulaire bedrijfsvoering. Welke rol speelt tech daarbij?
“Kort gezegd stellen digitale platformen, machine learning en AI ons in staat om hiervoor beter samen te werken en herhaalfouten te voorkomen. Voordeel daarbij is dat wij werken in wat wij een geïntegreerde waardeketen noemen. Waarbij we onze eigen producten maken en de keten zich van leverancier tot klant uitstrekt. Dat maakt het ook logisch dat wij daar onze verantwoordelijkheid nemen. Veel aandacht gaat daarbij uit naar het omkeren van productieketens. (Dat materialen aan het einde van het product weer als grondstof dienen, red.) Wat start in de ontwikkelfase, die ik eerder aanhaalde. Door producten zo te ontwerpen dat ze eenvoudig een nieuw doel kunnen krijgen. Of dat we ze kunnen refurbishen en wederverkopen – wat reeds door anderen wordt gedaan. Dat roept allerlei vragen op. Enerzijds over de nieuwe materialen die we zullen moeten ontwikkelen, die herbruikbaar moeten zijn. Anderzijds zijn er bijvoorbeeld logistieke uitdagingen. Zoals retouren organiseren en reserveonderdelen aanbieden voor goederen die al wat verder zijn in de productlevenscyclus. En daar de juiste digitale uitingen rondom creëren. Ook dit kunnen we uiteraard niet in ons eentje. Daar zullen we met behulp van onze platformen weer samenwerking voor zoeken.”

Dat klinkt als iets waar anderen de toepassing van blockchains voor onderzoeken. Jullie ook?
“De mogelijke transparantie in supply chains die het kan brengen, is bijzonder interessant. Momenteel volgen we de ontwikkelingen nauwgezet en testen we er op kleine schaal mee. Het is echter nog veel te vroeg om te concluderen wat het precies gaat brengen. En of het is op te schalen.”

Tot slot, hoe anders zal IKEA door dit alles zijn over vijf jaar?
“Hopelijk zijn onze producten dan betaalbaar voor mensen die zich dat op dit moment nog niet kunnen veroorloven. Want naast opkomende markten zijn er in grote steden ook best veel mensen die het zich niet kunnen pemitteren om een IKEA-keuken of -bankstel te kopen. En dus zullen we onze prijzen de komende jaren significant moeten verlagen. Tegelijkertijd zullen er heel andere, meer digitale touch points zijn in de fysieke winkels. Die in mijn optiek overigens bijzonder belangrijk zullen blijven als meeting centers. En ten slotte zijn we tegen die tijd goed op weg om een circulair bedrijf te worden. Al met al een situatie die we kunnen bereiken door ons niet blind te staren op het succes van digitale bedrijven, maar te kijken hoe wij de unieke assets waarover wij beschikken – zoals de geïntegreerde waardeketen – in ons voordeel kunnen gebruiken. Tech is daarvoor onmisbaar, maar blijft ondergeschikt.”

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).

Foto: Alek (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

D66: ‘Privacywetgeving mag nog stap verder’

Posted 26 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De privacy zekerheid mag na de invoering van de AVG nog veel verder gaan. Dat stelt D66 Kamerlid Kees Verhoeven.

Verhoeven zegt blij te zijn met de nieuwe regelgeving. De privacyregels waar bedrijven vóór de nieuwe Europese privacywet aan moesten voldoen, stammen uit 1995.

‘Ik vind het niet meer dan normaal dat je bedrijven kunt vragen welke gegevens ze van je hebben. Je kunt bijvoorbeeld de shopgegevens van je bonuskaart opvragen en laten verwijderen, hetzelfde geldt voor Facebook of het uitzendbureau waar je jouw CV naartoe gestuurd hebt.’

Maar Verhoeven denk al aan een volgende stap: ‘De Europese Unie moet privacyregels opstellen, zodat iedereen ‘nee’ kan zeggen tegen online achtervolging. Ik wil dat iedereen gewoon gebruik kan maken van iedere website of app, zonder dat je de cookieachtervolging hoeft te accepteren.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaanse kranten blokkeren sites voor Europeanen

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amerikaanse uitgeverijen lijken in verlegenheid gebracht door de Europese privacywetgeving. Vooral uitgeverij Tronc maakte het vandaag wel erg bont door de toegang tot al zijn kranten vanuit de EU te weigeren, daaronder de LA Times en Chicago Tribune. De uitgever heeft ook apps verwijderd uit Europese appwinkels.

Ook Lee Interprises, met 46 regionale kranten, heeft sites voor Europeanen uit de lucht gehaald, terwijl USA Today Europese bezoekers leidt naar een Europese site zonder advertenties.

Het lijkt er sterk op dat de uitgeverijen zich pas onlangs zijn gaan realiseren dat zij aanpassingen moeten maken, maar daar kennelijk geen geld en energie in willen steken. Het is ook nog maar de vraag of de blokkade wel noodzakelijk was geweest.

Het zijn niet alleen de media die worstelen met de Europese wetgeving. De games Ragnarok Online, Loudout en Super Monday Night Combat zijn ook niet meer te spelen in Europa. De ontwikkelaars willen de games niet tegen hoge kosten AVG-proof maken.

Intussen meldt RTL dat zeker tien van de twaalf ministeries de nieuwe privacywet AVG schenden. Alleen het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap heeft de zaakjes op orde.

De woordvoerders zeggen dat de puntjes nog op de ‘spreekwoordelijke ‘i’ moeten worden gezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

EU wil relatie tussen online platformen en zakelijke verkopers beter reguleren

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een Europees voorstel verplicht online bemiddelingsdiensten en platformen om hun algemene voorwaarden voor zakelijke gebruikers makkelijk toegankelijk en eenvoudig te begrijpen te maken.

Deze voorwaarden moeten duidelijke regels bevatten over de opschorting, uitsluiting of beëindiging van de platformdiensten voor bepaalde producten of diensten of voor de gehele webshop. Ook restricties ten aanzien van de verkoop van producten of diensten door de zakelijke gebruiker via andere kanalen dan het platform moeten duidelijk worden vermeld.

De algemene voorwaarden dienen verder heldere informatie te bevatten over de verwerking van persoonsgegevens. Bemiddelingsdiensten (intermediation services) moeten eveneens de belangrijkste parameters vermelden die de rangschikking en volgorde van zoekresultaten (ranking) bepalen, zonder dat zij bedrijfsgeheimen hoeven prijs te geven.

Ecommerce Europe, de Europese koepelorganisatie waar Thuiswinkel.org lid van is, staat overwegend positief tegenover het voorstel. Wel wil men benadrukken dat het voorstel de juiste balans moet vinden tussen enerzijds de belangen van de platformen en anderzijds de belangen van online verkopers (en dan met name de kleine en middelgrote ondernemingen) zonder deze groei te belemmeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emma wint de Tech5 Award Europa

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Matrassenaanbieder Emma is tijdens de Next Web Conference in Amsterdam uitgeroepen tot Europa’s snelst groeiende tech start-up in omzet. De omzet van de online matrassenaanbieder groeide met ruim 14 procent.

The Next Web en betalingsplatform Adyen nomineerden eind april zes start-ups. Al deze landenwinnaars stonden gisteravond op het podium van de Tech5 Europa voor het eindoordeel.

Emma heeft een matras ontwikkeld dat voor verschillende type lichamen en slaaptypes geschikt is. Minder dan drie jaar na de oprichting is Emma in 14 landen actief.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wanneer komt programmatic tv echt los?

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Programmatic TV staat nog in de kinderschoenen” schreef Sasja van der Leeuw naar aanleiding van het IAB-evenement over programmatic tv in mei 2017. Hoe is dat een jaar later? Programmatic tv is in het afgelopen jaar gegroeid en is inmiddels niet meer weg te denken uit een goed mediaplan.

Precies een jaar later maakt het evenement van SpotX, toepasselijk genaamd “State of the Industry”, de balans op. Na alle online marketingevents van afgelopen jaar, waar iedereen over elkaar heen buitelt om te benoemen dat mobile echt de toekomst is, is het verfrissend om meer te horen over programmatic tv. Op het event is mobiel even out of the picture en richten we alle pijlen op connected tv.

Programmatic tv is gegroeid en is niet meer weg te denken uit een goed mediaplan. Tijdens het event vertelde Elwin Gastelaars van SpotX dan ook dat wereldwijd dertig procent van hun omzet vanuit uitlevering op een daadwerkelijk tv-scherm komt. Denk hierbij aan bezoekers die via de publisher apps op tv of via de uitzending gemist websites hun favoriete programma’s terugkijken.

In het afgelopen jaar zijn de targetingmogelijkheden flink uitgebreid en daar wordt dankbaar gebruik van gemaakt. Zo kan je bij NPO je doelgroep vinden door profieltargeting (leeftijd en geslacht samengesteld door NPO) of programmatargeting, waar je je eigen umfeld kan kiezen (bijvoorbeeld DWDD, Pauw). Digital manager bij STER Niels Stam vertelde dan ook vol enthousiasme hoe deze ontwikkelingen bij de NPO mogelijk zijn gemaakt en de struggles waar ze nog mee kampen, want, we zijn er nog niet! We hebben het namelijk enkel nog over online video via bijvoorbeeld YouTube of npo.nl of via de NPO-app.

Vorig jaar was de brandende vraag: kunnen we traditionele lineaire televisiereclames in de toekomst programmatic gaan inkopen? Dat zou dus de ondergang zijn van de traditionele managed inkoop op GRP’s en ervoor zorgen dat we gepersonaliseerd kunnen inkopen. Interessanter nog, dit zou betekenen dat jouw buurman andere tv-reclames te zien krijgt dan jij.

Hoe zal dit in zijn werk moeten gaan? Inventory zal aangeboden moeten worden door exploitanten en real time bidding moet mogelijk zijn zodat deze reclames moeten in een livestream ingekocht worden. Tim Sewell van Yospace Technologies vertelt hoe het inkopen op een livestream technisch zou kunnen werken. Momenteel zetten zij al dynamic ad insertion in tijdens livestreams van sportevenementen, waarbij tijdens bijvoorbeeld de intervals in cricket gepersonaliseerde advertenties ingezet konden worden. Ook ziet hij de mogelijkheid om kijkers in “start over” modus van een livestream kortere advertentiepauzes te geven zodat ze langzaam dichterbij de realtime uitzending zouden komen en opperde hij de mogelijkheid om advertenties die de gebruiker al eens gezien heeft skippable te maken om advertentieblindheid te voorkomen.

Derk Nijssen, ceo van XITE Networks, demonstreert een andere manier van het verbinden van lineaire televisie en een Smart tv- app. XITE doet de grens tussen lineaire tv en on demand letterlijk vervagen door “lineaire landing”. Wanneer je inschakelt op het muziekkanaal van XITE word je met één druk op de knop naadloos in de Smart tv-app geloodst, waar vervolgens op maat gemaakte advertenties kunnen draaien.

Naast de technische implementatie worden natuurlijk ook de nodige vraagtekens gezet bij wellicht het meest besproken onderdeel op dit moment: dataverzameling.  Gevoed door alle onduidelijkheden over de nieuwe AVG werd gevist naar de visies van de sprekers op de implementatie van programmatic tv en dataverzameling, zonder al te veel resultaat. Met name Niels Stam van STER is open over zijn zorgen, waarin hij nog even verduidelijkte dat zij zich niet alleen aan de AVG hebben te houden, maar ook aan de Mediawet.

Om het allemaal wat makkelijker te maken werden een aantal radicale ideeën geopperd (“misschien moeten we alle kabels doorsnijden“), maar een concreet tijdspad ontbreekt dus nog. Nog niet iedereen is het eens over de spelregels maar als we één ding zeker weten dan is het dat de veranderingen in het medialandschap bijzonder snel kunnen gaan. Hoe zal het volgend jaar zijn? 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hornbach schroeft online investeringen op

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bouwmarkt Hornbach moet de online investeringen opschroeven om te kunnen concurreren met de grote e-commerceplatformen. In Duitsland, bijvoorbeeld, gaat de helft van de doe-het-zelvers al naar Amazon.

Uit de jaarcijfers van Hornbach blijkt dat de onderneming in het jaar tot eind februari 2018 voor zestig miljoen euro investeerde in online uitbreiding (+13%). Daarbij gaat het met name in het op- en uitbouwen van de e-commercekanalen.

Afgelopen opende het in Roemenië, Slowakije en Zweden een webshop. Nu zijn alle negen Europese landen live met fysieke en digitale verkoopkanalen. Dat is rijkelijk laat naar internetbegrippen, maar voor een traditionele sector als de doe-het-zelvers niet. Daar gaat de sector echter voorbij aan het veranderde gedrag van zijn klanten, die makkelijker naar een webwinkel dan fysieke shop gaan.

Hornhach zou rond de tien procent van zijn omzet via internet genereren. Het is niet duidelijk of dat bruto of netto omzet is.

De omzet over 2017/2018 lag 5,1 procent hoger dan het jaar ervoor op 4,14 miljard euro. De winst (edit) groeide met 3,7 procent tot 166 miljoen euro.

De bouwmarkt is in Nederland actief met veertien fysieke filialen.

Foto: royalty free (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Prijs is de belangrijkste P in de marketingmix

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Prijs is de belangrijkste P in de marketingmix geworden. En hoe kunnen retailers pricing data gebruiken om de ROI van marketingcampagnes verhogen?

In 2017 gaf 60 procent van de shoppers wereldwijd de voorkeur aan het online kopen van consumentenartikelen. Maar liefst 73 procent van de Chinese shoppers koopt liever speelgoed online. Dit soort cijfers maken duidelijk hoezeer het retaillandschap is veranderd. Vandaag de dag worden aankoopbeslissingen veelal online genomen. Retailers, producten en prijzen worden met slechts een paar klikken met elkaar vergeleken. Deze veranderingen hebben een enorme impact op de manier waarop retailers met hun marketing moeten omgaan. 

Op school hebben we geleerd dat de marketingmix uit zeven P’s bestaat: product, plaats, personeel, proces, physical evidence, promotie en prijs. Elk van deze P’s kan een onderscheidende factor zijn om klanten te trekken. Maar zijn deze P’s na de enorme veranderingen in de retail van de afgelopen decennia nog steeds allemaal van toepassing? Zijn ze in een volledig transparant winkellandschap nog allemaal even belangrijk?

Laten we de zeven P’s in de context van nu opnieuw evalueren:

  • Product: wordt steeds minder een onderscheidende factor, omdat retailers hun assortiment uitbreiden en meer retailers dezelfde producten aanbieden.
  • Plaats: wordt steeds minder een onderscheidende factor, omdat consumenten vanaf hun computer of telefoon aankopen doen.
  • Personeel: wordt steeds minder een onderscheidende factor, omdat er weinig of geen interactie is met mensen die online winkelen.
  • Proces: wordt steeds minder een onderscheidende factor, omdat steeds meer retailers 24 uur per dag bezorgen.
  • Physical evidence: wordt steeds minder een onderscheidende factor, omdat de webshop de belangrijkste ‘winkel’ wordt. De kwaliteit van de webshop is even belangrijk, maar gemakkelijker te onderhouden dan een fysieke winkel.
  • Promotie, of beter gezegd: online marketing: is belangrijker geworden, omdat het aantal marketingkanalen enorm is toegenomen.
  • Prijs: is een belangrijker geworden, omdat prijzen tegenwoordig transparant zijn en makkelijk te vergelijken.

Naast promotie (online marketing zelf), is prijs de enige factor die belangrijker is geworden. Vandaag de dag is het de belangrijkste factor waarmee rekening moet worden gehouden bij het beheren van online marketing campagnes, zoals advertenties op Google Shopping. Het is duidelijk dat prijs tegenwoordig de belangrijkste factor is geworden binnen de marketingmix. Hieronder lichten we het belang van pricing  binnen marketing verder toe.

De invloed van prijs op marketing

Laten we eerst een voorbeeld uit de praktijk bekijken dat het belang van pricing binnen marketing goed illustreert. In onderstaande grafiek zie je de pricing en het aantal verkochte eenheden van een retailer gedurende een periode van twee maanden.

Uit de grafiek wordt duidelijk dat de retailer gedurende deze periode twee verschillende prijsstrategieën heeft toegepast. Eerst wordt er een strategie gevoerd die gericht is op margegroei, waarbij de retailer een hogere prijs hanteert dan de gemiddelde prijs in de markt. Later is er gekozen voor een agressieve prijsstrategie, waarbij de retailer lager geprijsd staat dan zijn concurrenten. Merk op dat de agressieve prijsstrategie tot een hogere conversie, dus tot meer verkochte aantallen heeft geleid dan de periode met een op margegroei gerichte prijsstrategie. (let hier op dat meer omzet niet noodzakelijkerwijs betekent dat er ook meer winst wordt behaald).

In bovenstaande voorbeeld werden de verschillen in de effectiviteit van de marketingcampagnes niet veroorzaakt door wijzigingen in de campagnes zelf, maar puur door prijswijzigingen. Dit demonstreert de invloed van pricing op marketing. Laten we daarom eens kijken op welke twee manieren prijs de marketingprestaties kan beïnvloeden. Prijs is van invloed op marketing op twee verschillende manieren: op het marketingbudget en de marketingeffectiviteit.

  1. Prijs bepaalt het marketingbudget

Pay-per-click (ook wel CPC, cost per click) marketing wordt steeds duurder en er zijn steeds hogere budgetten nodig om de benodigde traffic te genereren. De prijsstrategie van retailers bepaalt de marge die er op een product zit, wat dan weer bepaalt hoeveel marketingbudget er nog beschikbaar is om dat product te promoten. Dit is de maximale cost per acquisition of CPA. Hoe competitiever de prijs, hoe lager de marge. En hoe lager ook de maximale CPA: er blijft minder budget over om te besteden aan marketing.

  1. Prijs heeft een enorme invloed op de marketingeffectiviteit

Door lagere prijzen te hanteren dan concurrenten, wordt de kans doorgaans groter dat klanten op een advertentie klikken of een product kopen. Een competitieve prijsstrategie zorgt dus voor een hogere click through rate, of CTR, en hogere conversie: de marketingcampagnes worden effectiever.

Bij een hogere prijs is er dus meer ruimte voor een hoger marketingbudget, terwijl een lagere prijs marketingeffectiviteit vergroot. De kunst is daarom ook om de perfecte balans te vinden tussen het optimaliseren van prijzen voor het marketingbudget en het optimaliseren van prijzen voor de marketingeffectiviteit.

Om het nog wat ingewikkelder te maken is deze balans voor ieder product anders, omdat de CTR’s en conversie verschillend op prijswijzigingen reageren, afhankelijk van het type product. Een hogere prijs voor een populair model televisie zorgt waarschijnlijk voor een aanzienlijke daling van de CTR en conversie, terwijl een hogere prijs voor de muurbeugel voor de bijhorende televisie waarschijnlijk een verwaarloosbaar effect op de CTR en de conversie  heeft. Dit effect heet de prijselasticiteit van de producten en voorspelt hoe gevoelig de vraag naar een product is voor prijswijzigingen.

Samengevat kunnen we het volgende vaststellen:

–       Prijswijzigingen kunnen grote gevolgen hebben voor zowel het marketingbudget als de marketingeffectiviteit. Het vinden van de optimale balans voor elk product is moeilijk.

–       Het vinden van de juiste balans wordt zelfs nog moeilijker als we rekening willen houden met de prijselasticiteit.

De effecten van prijs op marketing laten zien dat wanneer retailers – of een van de concurrenten – de verkoopprijs van een product wijzigen, dit een effect heeft op de CTR en conversie. Daaraan moet dan ook het marketingbudget worden aangepast. Dit vraagt logischerwijs om een integrale aansturing van pricing en online marketing. Hieronder beschrijven we drie manieren waarop deze integratie doorgaans op marketingafdelingen wordt doorgevoerd.

Integratie van pricing in online marketing

Meestal zien we drie manieren waarop pricing in online marketing wordt geïntegreerd, die we hieronder in meer detail zullen beschrijven.

  1. Geen gebruik van pricing data in marketing

Hoewel prijs de belangrijkste factor is die invloed heeft op de effectiviteit van online marketing, wordt pricing data vaak toch nog niet meegenomen in online marketing. Maar wanneer je prijs niet als factor meeneemt, wordt het bijna onmogelijk om de prestaties van je campagnes juist te beoordelen.

Als we de eerder getoonde grafiek nog eens als voorbeeld nemen, kunnen we concluderen dat de marketingafdeling waarschijnlijk tevreden zal zijn geweest met de KPI’s (CTR, conversie) gedurende periode dat producten lager geprijsd stonden. Terwijl men zich tijdens de periode met hoger geprijsde producten waarschijnlijk zal hebben afgevraagd waarom de CTR en conversie ineens inzakken. Het mag duidelijk zijn, dat je er niet verstandig aan doet om pricing data niet mee te nemen in je online marketing.

  1. Pricing data als vaste input voor marketing

Een andere mogelijkheid is om pricing data als vaste input voor de marketingafdeling te gebruiken. Als de prijsratio (de eigen prijs versus de prijs van de concurrentie) verandert, kunnen de marketingbudgetten proactief worden aangepast om overeen te komen met de verwachte prestatie op het nieuwe prijsniveau. Je kunt dus voorspellen hoe marketing KPI’s zullen reageren op een een hogere of lagere prijs, en daarop proactief marketingbudgetten aanpassen. Als wordt verwacht dat de conversiepercentages op een bepaalt prijsniveau laag zullen zijn, dan is dit iets wat de marketingafdeling moet oplossen door de maximale CPC handmatig te verlagen.  Hierdoor wordt de ROI op de campagnes significant verhoogd. Deze methode wel heeft als nadeel dat de marketingafdeling aan de slag moet met de hoeveelheid werk die dit met zich meebrengt.

  1. Pricing data als dynamische input voor marketing

Pas wanneer de marketing volledig met dynamic pricing is geïntegreerd, kan er echt iets worden bereikt. De prijs is niet langer enkel vaste input voor de marketing meer, maar de verkoopprijs zelf is ook dynamisch. Door de dynamische input, kan de perfecte balans tussen de prijs, het marketingbudget en de marketingeffectiviteit worden gevonden. Hierdoor is de marketing op zijn effectiefst en is er nog voldoende marge over om aan het marketingbudget te besteden.

We hebben dus een manier gevonden om prijs succesvol in marketing te integreren. Dynamic pricing als flexibele input voor marketing zorgt ervoor dat steeds weer de perfecte balans kan worden gevonden.

De volledige interactie tussen pricing en marketing

Hebben we nu een volledig beeld van de interactie tussen prijs en marketing? Helaas nog niet. De tot nu toe geschetste voorbeelden zijn nog iets versimpeld ten opzichte van de werkelijkheid. Hier gaan we nog iets dieper op de volledige relatie van pricing en online marketing.

Het marketingbudget per product (CPA) en de effectiviteit van je marketing, voorspellen samen de maximale CPC waarbij het nog winstgevend is om een product te verkopen. Dit voorspelt echter niet de verwachtte hoeveelheid traffic voor een product. Zonder de traffic kun je niks zeggen over de bottom line resultaten die je kunt verwachten voor bijvoorbeeld omzet en winst.

De marketingeffectiviteit en pricing voorspellen samen hoe goed een product zal verkopen. Ze voorspellen echter nog niet hoeveel traffic we met het marketingbudget verwachten te genereren. Zonder traffic is niet mogelijk om de totale omzet en winst te voorspellen die de online marketingcampagnes zullen genereren.

Hieronder wordt het model van pricing, CPA, CTR en conversieratio aangevuld met drie KPI’s voor traffic:

  • Weergaven: de momenten waarop advertenties worden weergegeven.
  • Clicks: de momenten waarop een klant daadwerkelijk op de weergegeven advertentie klikt en de website bezoekt.
  • Cost per click (CPC): het bedrag dat men bereid is te betalen voor één klik. Hoe hoger de CPC, hoe groter de kans dat advertenties worden weergegeven in (bijvoorbeeld) Google Shopping.

Laten we in vijf stappen proberen om de interactie tussen alle 5 de KPI’s uit te leggen:

  1. Pricing bepaalt het maximale marketingbudget per product (maximale CPA) en voorspelt de conversieratio van een product op dat prijsniveau.
  2. Het conversieratio en de maximale CPA bepalen samen ruwweg de absolute maximale CPC waarmee nog steeds winst wordt behaald. Met een CPA van € 10 en een conversiepercentage van 5%, is men bereid om ongeveer € 0,50 per klik te betalen (een maximale CPC van € 0,50).
  3. De impressies en de CTR bepalen hoeveel klikken (traffic) er wordt gegenereerd.
  4. Het aantal klikken, de conversie en pricing zorgen bepalen samen hoeveel omzet en winst er kan worden behaald.

Om voor ieder product de optimale balans tussen al deze KPI’s te vinden, is een ongelofelijke uitdaging. Onthou dat die optimale balans tussen pricing en marketing steeds verschillend is voor ieder product. Het is onbegonnen werk om dit voor het volledige assortiment te doen. Zeker als er rekening wordt gehouden met het feit dat de prijzen – en die van concurrenten – dagelijks fluctueren. Het juist integreren van pricing en online marketing is een onmogelijke hoeveel werk die moet overgelaten worden aan intelligente automatiseringssoftware.

Hoewel prijs van alle zeven P’s de meeste invloed heeft op marketing, wordt pricing data in online marketing nog steeds niet veel gebruikt. Als pricing data als vaste input voor online marketing wordt gebruikt, zullen marketeers de context van hun campagnes beter begrijpen en kunnen marketingbudgetten proactief worden aangepast. Hierdoor wordt het rendement op marketing aanzienlijk verbeterd. De beste resultaten worden echter behaald als dynamic pricing en marketing op een integrale manier worden beheerd. Dan kan de perfecte balans tussen de prijs, het marketingbudget en de marketingeffectiviteit worden gevonden. Om de perfecte balans te vinden, moeten tal van KPI’s worden gemeten en moeten budgetten constant worden aangepast. Het is onmogelijk om dit allemaal handmatig te doen. Daarom is automatisering onmisbaar wil deze integrale manier van werken een succes worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nederlander maakt zich zorgen om privacy, maar handelt tegenstrijdig’

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlander maakt zich zorgen om privacy, maar handelt tegenstrijdig. Dat is de belangrijkste conclusie van de tweejaarlijkse Privacy Monitor 2018 van DDMA, branchevereniging voor data en marketing. Niet toevallig verscheen de monitor aan de vooravond van de nieuwe Europese privacywet.

Voor 65 procent van de Nederlanders is online privacy een groot punt van zorg. 78 procent zegt (pdf) ook meer controle te willen hebben over de persoonsgegevens die zij met bedrijven delen en hoe deze bewaard worden. Internationaal perspectief: Nederland is het minst bezorgd, de meest bezorgden bevinden zich in de VS (80 procent) en Spanje (79 procent) als het om online privacy gaat.

Het onderzoek constateert dat de groep van de zogeheten pragmatici, die steeds aan afweging maken of de geboden dienst de gevraagde persoonsgegevens waard is, voor het eerst het grootst is. De groep groeide met 5 procent ten opzichte van 2016.

De groep sceptici blijft met 16 procent het kleinst. De groep onbezorgden daalde 3 procent.

Opmerkelijk is dat slechts 28 procent van de Nederlanders aangeeft op de hoogte te zijn van de nieuwe privacywet AVG. Ook weet een groot deel niet dat ze bij bedrijven hun persoonsgegevens kunnen opvragen. De samenstellers noemen dit de privacyparadox. Consumenten maken zich zorgen, maar gebruiken de diensten desondanks toch.

Vreemd, want de Nederlander is volgens het onderzoek ontevreden over de meerwaarde van de informatie uitruil. Tachtig procent vindt dat het bedrijfsleven meer profiteert van de ruil en 57 procent is ontevreden over wat zij aan diensten terugkrijgen.

Vertrouwen en transparantie zijn essentiële factoren voor consumenten in de overweging om gegevens met bedrijven te delen. 79 procent vindt het belangrijk dat organisaties transparant zijn over de manier waarop hun gegevens worden verzameld en gebruikt.

Privacy is een mondiaal thema, daarom werd de tweede editie van de Privacy Monitor uitgevoerd in tien landen: Australië, Argentinië , Canada, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Singapore, Nederland, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederland hekkensluiter Europese online reclamemarkt

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse digitale reclamemarkt groeide in 2017 met 8,8 procent tot 1,8 miljard euro. Nederland is daarmee Europees hekkensluiter, samen met Griekenland en Slowakije.

Dat werd eerder deze week duidelijk bij de presentatie in Milaan van het jaarlijkse The AdEx Benchmark-onderzoek, de twaalfde. Dat gebeurt altijd tijdens Interact, het jaarcongres van IAB Europe.

Het onderzoek laat zien dat de Europese online reclamemarkt van 2012 tot 2018 in omvang is verdubbeld, van 24,8 miljard naar 48 miljard euro.

Veruit de allergrootste markt is het Verenigd Koninkrijk. Dat is ruim twee keer groter dan de nummer twee Duitsland.

Nederland is, gekeken naar het groeipercentage, een hekkensluiter. Gekeken naar de omvang van de digitale budgetten per hoofd van de bevolking is het een middenmoter. De aansluiting met Scandinavië wordt gemist. Een verklaring voor deze ontwikkeling geeft onderzoeker IHS Markit niet.

IAB Europe kijkt ieder jaar naar hoe de online mediabudgetten netto worden besteed in de kanalen Search, Classifieds en Display.

Vorig jaar ging 42 procent van de budgetten naar mobiele reclame. Bij het huidige tempo is het dominante reclamekanaal tegen het jaar 2020.

Foto: August Brill (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Home beter verkocht dan Amazon Alexa

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft in het eerste kwartaal van 2018 meer slimme online speakers verkocht dan Amazon en zal de afstand tot Amazon Alexa alleen maar vergroten.

Dat is af te leiden uit nieuwe marktcijfers van onderzoeker Canalys. Google verkocht 3,2 miljoen exemplaren van zijn Google Home-apparaten. Van Amazon Alexa gingen er 2,5 miljoen over de internationale toonbanken.

Google groeit vooral buiten zijn thuismarkt, met name in China, Zuid-Korea en Engeland. In de loop van 2018 gaan de oren in Home en Assistant veel meer talen begrijpen. Dat komt dan uit tegen de dertig. Amazon daarentegen heeft niet zo’n uitgebreid linguïstisch programma als Google en zal diens bereik ook niet overtreffen.

Canalys’ analist Ben Stanton vult aan: “Operators en retailers geven voorkeur aan Googles speakers omdat ze Amazon als een directe concurrent zien.”

Verdeling marktaandeel afzet eerste kwartaal 2018:



Lees het volledige bericht op Emerce »

SWOCC Scriptieprijs voor onderzoek naar effect van free trials op aankoopintentie

Posted 24 mei 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Ben van Hamersvelds onderzoek wijst uit dat aanbieden van free trial door online dienstverleners leidt tot reciprociteit bij hun gebruikers.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Verlies en omzetdaling Tradedoubler

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Europees werkende onlinemarketingbedrijf Tradedoubler zag in het eerste kwartaal van 2018 de omzet dalen en het nettoverlies stijgen.

De negatieve ontwikkeling is het gevolg van ontwikkelingen vorig jaar. Toen verloor het een aantal grote klanten. Het wegvallen van die inkomsten wordt nu zichtbaar in de cijfers. De omzet daalde met veertien procent tot 28 miljoen euro.

Het verlies verdubbelde van twee naar vier ton.

Tradedoubler is bezig de focus van zijn activiteiten te verleggen van affiliatemarketing naar -wat heet – performance marketing solutions. Van bemiddelaar tussen adverteerders en uitgevers naar technologieleverancier. Die kanteling is al een paar jaar gaande en lijkt, getuige de ontwikkeling van de cijfers, nog niet afgerond.

CEO Matthias Stadelmeyer heeft in de afgelopen weken twee nieuwe leningen afgesloten. Met een kleine elf miljoen euro extra op zak wil hij de Zweedse plannen voor 2018 en de jaren daarna helpen financieren.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom spraakgestuurde apparaten je customer journey transformeren

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De opkomst van 5G, AI en machine learning, de Internet of Things en VR/AR/MR stellen merken in staat hun doelgroep op nieuwe manieren te bereiken, maar elke innovatie brengt ook zijn eigen uitdagingen mee. Technologie beïnvloedt organisaties disruptief, en dit heeft invloed op alle aspecten van een merk. Wat is een kans, en wat is een bedreiging?

Computers kunnen inmiddels beter liplezen dan mensen. Denk eens na over de consequenties hiervan. Apparaten met digitale assistenten zoals Alexa, Cortana en Siri hebben nu de potentie om naast 24/7 te luisteren ook tegelijkertijd te lezen wat we zeggen. Sinds we begonnen met het schrijven van ons boek, zijn er verschillende succesvolle apparaten op de markt gekomen, zoals Apple Home, Alexa en Google Assistant. Toen Siri in 2014 voor het eerst werd gelanceerd, was de technologie nog niet optimaal en op veel momenten zelfs onhandig, vooral wanneer Siri uit het niets tegen je begon te praten. Maar net als elke technologie, werden Siri en andere digitale assistenten verbeterd en nu wordt spraakbesturing van apparaten steeds belangrijker in ons leven.

“De consument maakt niet langer bewust de keuze om jouw merk te kopen. De apparaten kiezen voor hem of haar.”

Voor een merkeigenaar heeft de toename van spraakgestuurde apparaten grote gevolgen. De customer journey van elk product of elke dienst die gekocht kan worden door middel van deze technologie zal radicaal veranderen. Stel, je batterijen of boodschappen zijn op, kunnen je klanten dan simpel hun apparaat vragen om ze te bestellen voor je? Wat voor gevolgen heeft dat voor jou als merkeigenaar? De consument maakt niet langer bewust de keuze om jouw merk te kopen. Zijn apparaten kiezen voor hem of haar, waarschijnlijk gebaseerd op eerdere aankopen of vooraf ingestelde preferenties. Dit leidt tot minder mogelijkheden als het gaat om competitie tussen merken. Als merkeigenaar is het belangrijk om nieuwe manieren te vinden om je merk in die customer journey tot uiting te brengen.

Vier aanbevelingen voor merkeigenaren

Maar wat is de impact van spraakgestuurde technologie nu precies op het merk? En wat moet een merkeigenaar doen om klaar te zijn voor deze ontwikkelingen in de nabije toekomst? 

  1. Beoordeel hoe groot de kans is dat spraak-besturing een impact zal hebben op jouw producten of services en hun customer journey. Is het een gevaar of een kans?

Als de kans aannemelijk is dat spraak-besturing een impact heeft, is het tijd om je customer journey onder de loep te nemen en te accepteren dat je dingen moet veranderen. Een aantal van je belangrijkste conversie- en verkooppunten zullen waarschijnlijk verdwijnen. Mijn verwachting is dat alleen merken met een hoge (positieve) merkbekendheid en -voorkeur zullen overleven, alle andere zullen verdwijnen. Uiteindelijk zal branding nóg belangrijker worden en de rol van point-of-sale conversie een stuk minder. Een interessante ontwikkeling is dat Amazon al meer dan 40 privé label merken heeft gelanceerd, dit laat zien dat het spel al begonnen is.

“Alleen merken met een hoge (positieve) merkbekendheid en -voorkeur zullen overleven, alle andere zullen verdwijnen.”

  1. Identificeer of het nuttig kan zijn om je eigen merkstem te ontwikkelen

Als het hebben van een eigen ‘merkstem’ een meerwaarde kan zijn voor je producten of services, is het belangrijke de juiste stem te definiëren voor jouw merk. Gebruik de waarden, kenmerken en doelen van je merk om de juiste stem te ontwikkelen voor je product of service. Houd daarbij rekening met de stijl, toon en in welke talen de stem ontwikkeld moet worden waarbij je ook rekening moet houden met culturele verschillen.

Het creëren van een merkstem (voice-branding) is een compleet nieuwe design uitdaging en de juiste partij vinden om je merkstem te ontwikkelen is noodzakelijk. Een traditioneel design of branding bureau zou een voor de hand liggende keuze zijn, maar je zou ook kunnen kiezen voor een digitaal of geluidsproductie bureau. Met de opkomst van spraak-sturings technologie verwacht ik dat design bureaus hard zullen werken om de trend voor te blijven, maar ik vraag me of ze dit zal lukken op internationaal niveau. De meeste bureaus lijken nog steeds druk te zijn met de migratie van print naar scherm, terwijl de volgende grote ontwikkeling – de merkstem – er al is.

  1. Start met het beoordelen en aanpassen van je SEO strategie

Dit is waarschijnlijk één van de grootste uitdagingen. Alleen diegene die in staat zijn om bovenaan de lijsten te verschijnen zullen overleven. Het lijkt een ‘the winner takes all’ spel. Voice search is hard op weg om een significant deel van het totale zoekvolume online over te nemen (het groeide van 0 naar 10% in 2016). Bedrijven zullen hun strategie op organisch en betaald zoeken moeten aanpassen op basis van hoe de consumenten online zoeken naar informatie, producten en services.

Voice search is hard op weg om een significant deel van het totale zoekvolume online over te nemen.”

  1. Focus op de juiste zoekwoorden en zinnen en denk na over hoe consumenten praten tegen apparaten

In theorie werkt voice search hetzelfde als typed search, maar in de realiteit is het veel complexer. Het gaat een stuk verder dan alleen zoekwoorden, omdat je ook moet begrijpen wat de context en de betekenis is en de manier waarop mensen tegen hun apparaten praten. Ook wordt er gekeken naar de locatie van de gebruiker, eerdere zoekopdrachten en voorkeuren. Op basis daarvan wordt de zoekopdracht beantwoord met een maatwerk, natuurlijk klinkend antwoord. Dit betekent dat alle content belangrijke ‘natuurlijke’ zinnen moet bevatten om naar boven te komen in voice search machines.

Veranderen de grote techbedrijven de regels van het spel?

De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt aan het begrijpen van designs voor websites en apps. Dit heeft geleid tot meer kennis op het gebied van UX en UI, maar al deze kennis is gebaseerd op het gebruik van een scherm om interactie te hebben met je doelgroep. Het is nu belangrijk dat we ontdekken hoe spraakgestuurde technologie werkt – en de race is begonnen. De grote tech bedrijven zijn al aanwezig in onze huizen en hun apparaten worden een steeds groter deel van ons leven. Hoe kunnen merken daar gebruik van maken en tegelijkertijd meespelen volgens de ‘regels’ van de grote tech bedrijven om hun beoogde consumenten te bereiken?

Er is geen twijfel dat spraakgestuurde apparaten customer journeys drastisch zullen veranderen. Als merkeigenaar zou mijn advies zijn om zo snel mogelijk te beginnen met het in kaart brengen van de mogelijke impact van stem-bestuurde apparaten. Voor sommige merkeigenaren zou het zelfs al te laat kunnen zijn. Mijn verwachting is dat de volgende ontwikkelingen plaats zullen vinden:

  • Branding wordt nóg belangrijker bij het creëren van awareness het beïnvloeden van voorkeuren van consumenten
  • Minder groot belang van point-of-sale conversie dan voorheen
  • Meer focus op het leveringsproces, verpakking en klantervaring om memorabele ervaring te creëren

Ten slotte is er een veelbelovende toekomst voor zowel de goed gebrande producten en services als de best geprijsde producten en services. Elk merk dat daarbuiten valt zal moeite hebben om te overleven.



Lees het volledige bericht op Emerce »