Posts Tagged ‘online’

Startup Complianz.io vindt blue ocean na AVG-drukte

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Na 25 mei 2018 is de stroom aan AVG-mailtjes in de mailbox gestopt. Het lijkt ondertussen weer business as usual voor bedrijven, maar daar maken ze volgens Aert Hulsebos van Complianz.io een grote vergissing. “Privacy als trend blijft groeien”, stelt hij. Zijn startup biedt een AVG-plugin voor WordPress. “Het is een vrij nieuwe markt met veel kansen, een echte blue ocean. We gaan voor de lange termijn.”

Dat de AVG nog niet volledig wordt nageleefd, zal niemand zijn ontgaan. Nog veel websites dwingen je direct akkoord te gaan met alle cookies, en bieden als optie alleen het lezen van de privacyverklaring. Ook hier bij Emerce zelf. Is er wel een markt voor zo’n AVG-plugin? “In de afgelopen maanden werd er in alle media vooral ingespeeld op de angst voor boetes vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). En met de berichten dat er personeelstekorten bij de AP zouden zijn, en het uitblijven van die boetes, zou je inderdaad denken dat het business as usual is”, bevestigt Hulsebos. “Maar vergis je niet, de gevolgen worden echt voelbaar. Wellicht alleen anders dan je verwacht, via stichtingen en consumentenorganisaties. Die komen op voor consumenten en zullen als eerste wijzen op partijen die de AVG slecht naleven. De AP zal die klachten serieus gaan oppakken.”

Dat is nog steeds vanuit wetgeving en naleving gedacht. Wat zijn voor bedrijven nu zakelijke redenen om privacy op te pakken?

“Het is zonde dat er vooral gecommuniceerd is met die torenhoge boetes. Want het is in eerste instantie gewoon goed om als bedrijf de privacy van je werknemers, sollicitanten, websitebezoekers en klanten serieus te nemen. Dat is al een prima uitgangspunt. Daarnaast weten consumenten steeds beter wat hun rechten zijn. Het zal daarom steeds belangrijker worden in B2B en B2C om te laten zien dat je privacy serieus neemt.”

Hoe moet het eigenlijk?

“Een website zou zo moeten werken: uitsluitend functionele cookies en geen enkele andere cookies of scripts, ook niet van derden, totdat de bezoeker daar helder over is geïnformeerd en expliciet toestemming geeft. In de praktijk zien consumenten dit nog heel weinig. Bij bedrijven is men al veel meer bewust van dataveiligheid.”

Bedrijven zien dataveiligheid als voorwaarde voor zakendoen?

“Wilde je voor 25 mei die grote klant binnenhalen, dan moest je al aantonen dat je veilig met hun bedrijfsgegevens omgaat, ISO-certificaten hebt en voor een eventueel datalek bent verzekerd. Nu is de AVG daar bovenop gekomen. Het is een kwestie van professionaliseren, er niet aan voldoen betekent dat je achterblijft. Wil je serieuze klanten, dan moet je serieus met de AVG bezig. Zeker met de komst van de volgende wet.”

De E-privacyverordening die gepland stond voor dit jaar.

“Klopt, die is uitgesteld in afwachting van politieke overeenstemming op Europees niveau. Tot die tijd blijft de huidige cookiewet nog gelden. Er is nu nog enige onduidelijkheid over de AVG en de begrippen die je moet interpreteren en toepassen. De E-privacyverordening krijgt straks voorrang op de AVG, daarom kijken wij ook naar de voorstellen zoals die nu in Brussel liggen. Deze nieuwe wet zal de exacte invulling specificeren voor online communicatie, tracking-technologieën en direct marketing. Je zal bijvoorbeeld expliciet moeten aangeven welke cookies je gebruikt en wat ze doen. In gewone mensentaal, en met als uitgangspunt dat de consument zelf niet weet waar cookies staan en hoe je die weert of verwijdert.”

Dus privacy staat voorlopig nog op agenda?

“Ja, en niet alleen bij ons. Amerika liep altijd achter op het beschermen van persoonsgegevens. Totdat opeens Facebook in het nieuws kwam met allerlei privacyschandalen. Nu heeft de staat California de meest verrijkende privacywet aangenomen, The California Consumer Privacy Act of 2018, die veel overeenkomsten heeft met onze Europese GDPR. Ook in Australië kijken ze hoe onze GDPR uitpakt.”

Waar komt privacy als trend volgens jou vandaan?

“De adoptie van technologie gaat steeds sneller en we creëren steeds meer persoonsgegevens. De discussie over het beschermen van die data komt nu in een stroomversnelling. Precies zoals je met AI zag. Als je tien jaar geleden aangaf hoe AI onze banen zou vervangen, werd dat al snel science fiction genoemd. Nu zien we dat sneller gebeuren dan we dachten en volgen er vele discussies. We zijn als het ware overrompeld door de technologische vooruitgang en dat gebeurt nu ook met het privacyvraagstuk.”

Is dat waarom je Complianz.io hebt opgericht?

“Nee, we begonnen eigenlijk heel praktisch. Als marketingbureau (Abraham en De Leeuw en Marbles Marketing – red.) vroegen ook wij ons aan het begin van het jaar af hoe we aan de AVG konden voldoen. We hadden in 2017 al een paar privacyvraagstukken voor klanten opgepakt, dus we hadden al contact met ICTRecht Groningen. We kwamen erachter dat het een hele opgave was om volledig aan de AVG te voldoen, ook met een WordPress site.”

“Er is een heel versnipperd aanbod aan tools en plugins, cookiemeldingen en privacy policy- generatoren, maar geen enkele tool waarmee je echt volledig voldoet aan de AVG. Samen met Mathieu Paapst van ICTRecht kregen we het idee om zo’n tool zelf te maken, in eerste instantie voor onszelf en onze klanten. Later merkten we dat veel meer bureaus hiermee kampen. We kwamen vervolgens in contact met Rogier Lankhorst, een ervaren programmeur die met zijn Really Simple SSL plugin op meer dan een miljoen actieve installaties zat. Zo hadden we de driehoek compleet: marketing, juridisch en programmeren.”

Hoe werkt jullie tool?

“Het is een WordPress plugin, met een gratis versie en een premium versie met extra mogelijkheden. Je doorloopt een wizard, waarin we allerlei vragen stellen over je bedrijfsvoering en hoe er met privacy wordt omgegaan. Daarbij zit ook een cookiescan die jouw hele website checkt op de aanwezige cookies en scripts. In dertig minuten heb je een cookie policy met een cookielijst, privacyverklaring, verwerkersovereenkomsten en een disclaimer. Op maat op voor jouw website, met cookiemelding indien nodig.”

Hoe onderscheid je je van andere tools?

“Ten eerste zetten we ook alle cookies van derden uit, dus denk aan YouTube, Facebook, share buttons. Bij andere tools wordt hier nogal eens aan voorbij gegaan. Daarnaast werkt onze wizard op maat, het is geen sjabloon. Dus checken we bijvoorbeeld of je bij je contactformulieren wel een GDPR-consent box nodig hebt. Want heb je een wettelijke grondslag voor het vragen van een persoonsgegeven, zoals een biermerk bijvoorbeeld dat de geboortedatum vraagt, dan hoef je geen toestemming meer te vragen. Totdat je dat gegeven weer wilt inzetten voor je marketing natuurlijk. En onze plugin blijft op de achtergrond draaien. Wil je bijvoorbeeld de Facebookpixel of een javascript toevoegen, dan geeft onze plugin een melding en stelt het voor om deze in onze eigen tool te plaatsen. Zo houd je grip op alle cookies en scripts, en zet je echt alles uit totdat de klant toestemming geeft.”

Maak je dan geen dubbele functionaliteiten?

Dat is niet ons uitgangspunt. Populaire contactformulieren zoals Gravity Forms en Form 7 komen met eigen native functies, waarmee bezoekers bijvoorbeeld straks hun eigen contactgegevens kunnen opvragen en laten verwijderen. We hebben wel nagedacht om zelf een contactformulier te maken, maar eigenlijk alleen om een volledige controle te hebben. Dus besloten we om daar een laag boven te zetten, door aan te geven dat wat de privacymogelijkheden van dat soort plugins zijn en of je het nodig hebt. WordPress heeft sinds versie 4.9.6. zelf ook allerlei extra privacyfuncties, maar die zijn lastig te vinden en te gebruiken. Onze benadering is om een privacy dashboard in WordPress te bieden, waarmee je volledig overzicht hebt.”

Waarom alleen WordPress?

“We gebruiken het zelf, veel van onze klanten gebruiken het en het is verreweg het meest populaire CMS-systeem voor het mkb en zzp’ers. Natuurlijk kregen we gaandeweg vragen om ook andere platformen te gaan doen, en dat doen we op basis van potentie. Open source en PHP zijn vooralsnog ons uitgangspunt. We kijken nu naar MODX, Typo3, Shopware en Magento. Elk systeem heeft zijn eigen uitdaging.”

De AVG reikt veel verder dan alleen de website. Waar stopt jullie dienstverlening?

“Onze focus is een dashboard dat zoveel mogelijk privacyzaken in je website omvat. Niet eenmalig omdat er een nieuwe wet ingaat, maar doorlopend. Alles wat je op je website doet, heeft een privacycomponent. We willen een soort WordPress GDPR-kenniscentrum worden en een dashboard bieden waarmee je privacy volledig kunt waarborgen. Daarvoor beginnen we met de meest voorkomende plugins en scripts, en werken naar beneden. Onze focus is de website, met een CRM-systeem met klantgegevens kunnen wij bijvoorbeeld als plugin niet zoveel.”

Welke toekomst zie je voor Complianz.io?

“Ik zou graag zien dat iedereen die een WordPress-website start of heeft draaien, standaard onze plugin meeneemt voor de privacy. In onze communicatie hebben we het expliciet niet over mogelijke boetes, maar over de kansen die privacy biedt. We gaan voor de lange termijn, met hoge kwaliteitseisen en een gemakkelijke oplossing die laagdrempelig werkt. Privacy wordt steeds belangrijker, en onze tool is interessant voor mkb’ers en zzp’ers wereldwijd. We worden graag de autoriteit op privacy voor websites, zodat bedrijven zich weer volledig op het ondernemen kunnen richten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Qbuzz heeft plannen met open data

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vervoerder Qbuzz gaat data verzamelen en analyseren om de dienstverlening te verbeteren. Deze gegevens worden ook openbaar beschikbaar gesteld, zodat bijvoorbeeld studenten of app-ontwikkelaars ermee aan de slag kunnen.

Qbuzz gaat verder een interactief informatieprogramma gebruiken, dat als naslagwerk dient voor chauffeurs, om reizigers goed te kunnen informeren over aankomsttijden, aansluitingen en omleidingen. Ook wordt het mogelijk online kaartjes te boeken.

De plannen zijn onderdeel van de nieuwe consessie per 14 december 2019. Qbuzz gaat namelijk ook de komende tien jaar het busvervoer in Groningen en Drenthe voor zijn rekening nemen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Groei Amazon Prime vertraagt’

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het loyaliteitsprogramma Amazon Prime groeit minder hard dan voorheen. Dat maakte Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) maandag bekend aan de vooravond van de internationale koopjesdag Prime Day, waaraan alleen Prime-leden kunnen deelnemen.

Tussen juni 2017 en juni 2018 kwamen er 10 miljoen Amerikaanse Prime-leden bij, waarmee het totaal op 95 miljoen Amerikaanse leden komt. Een jaar eerder bedroeg de groei 38 miljoen.

CIRP baseert zich op eigen onderzoek onder online shoppers. Zelf geeft Amazon dit soort cijfers niet vrij. Bij hoge uitzondering werd eerder dit jaar het getal van 100 miljoen leden wereldwijd genoemd.

CIRP denkt dat de groei afneemt omdat 59 procent van Amazon gebruikers reeds Prime-lid is. Zij krijgen onbeperkt gratis bestellingen toegestuurd en kunnen films en series kijken via Amazon Video. Gemeten naar huishoudens zou 75 procent van de Amerikanen toegang hebben tot het Prime-programma. Meer rek zit er niet in.

In mei is het abonnement fors in prijs verhoogd, het effect daarvan is vermoedelijk nog niet goed meetbaar.

Prime leden geven gemiddeld 1400 dollar uit bij Amazon, niet leden minder dan de helft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo bereik je millennials met user-generated content

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Iedereen die geboren is tussen 1980 en 2000, is een millennial. Geen enkele andere generatie is zo groot en koopt zo veel als ‘generatie Y’. Hoe komt dat?

Millennials hebben een unieke relatie met door technologie gedreven bedrijven die actief zijn in het creëren en delen van content. Geen verrassing, aangezien millennials verantwoordelijk zijn voor zeventig procent van alle user-generated content op het internet. Tot user-generated content behoort elke vorm van openbare content die door gebruikers gecreëerd is. Denk hierbij aan video’s, afbeeldingen, blogs, reviews en discussies op fora.

Millennials hebben gemiddeld gezien vijftig procent meer vertrouwen in user-generated content dan in traditionele branded content. Van de ondervraagde millennials gaf 84 procent aan dat de user-generated content van anderen van invloed is op hun koopgedrag. Het is dan ook logisch dat user-generated content steeds vaker wordt opgenomen in de marketingstrategieën van bedrijven.

Zorg voor een goede customer journey

Veel bedrijven proberen om de ideale customer journey te creëren, maar er zijn er maar weinig die hierin weten te slagen. De sleutel tot een succesvolle customer journey is door voor vertrouwen te zorgen tijdens elke fase van het koopproces. User-generated content zorgt ervoor dat millennials meer te weten komen over je bedrijf, je producten en de ervaringen van andere klanten.

Life’s Abundance gebruikt klantreviews op hun productpagina met als doel om het aantal winkelwagenverlaters te verlagen, en om Rich Snippets te bemachtigen.

Twijfel je over wat voor soort user-generated content je wilt gebruiken? Het kan van alles zijn: van foto’s en video’s tot testimonials en online reviews. User-generated content op prominente plekken op je website plaatsen, kan voor een flinke conversieboost en een afname van winkelwagenverlaters zorgen.

 Je klanten zijn je beste marketeers. Moedig je klanten aan om meer content te delen over je bedrijf, je zult versteld staan hoeveel mensen hiertoe bereid zijn.

User-generated content in winkels

In-store technologie wordt alsmaar vaker toegepast, en steeds meer bedrijven maken gebruik van beeldschermen in hun winkels waarop content van hun klanten te zien is. User-generated content in je winkel heeft een conversieverhogend effect, en kan voor millennials de beslissende factor zijn om bij jou te kopen.

Waarom? Omdat millennials veel waarde hechten aan de validering van derden. Zij willen een volledig geïntegreerde sociale ervaring, waar ze snel en efficiënt alle informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Door user-generated content weer te geven in je winkel, vergroot je zowel de betrokkenheid als de loyaliteit onder je klanten.

Laat klanten je verhaal vertellen

Door klanten het verhaal over je bedrijf te laten vertellen, vergroot je zowel het vertrouwen als de conversie. Onthoud goed dat voor millennials de goedkeuring van je klanten veel meer waard is dan je zelfverklaarde uitmuntendheid!

Dankzij user-generated content ben je in staat om de ervaringen van bestaande consumenten te kunnen gebruiken voor het aantrekken van nieuwe klanten. Genoeg reden dus om vandaag nog te beginnen met het promoten van je user-generated content.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nederlander huiverig voor betalen met Bittcoin’

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederlanders hebben blijkbaar weinig vertrouwen in online sites waar men kan betalen met cryptovaluta. Bijna zeven van de tien zegt minder snel gebruik te maken van een online platform dat cryptomunten accepteert als betaalmiddel. Dat blijkt uit onderzoek van betaalverwerker Stripe.

Wie online iets koopt, wil vooral snel en makkelijk kunnen betalen. Ruim de helft van de Nederlanders haakt af als het invoeren van betaalinformatie te lang duurt. We zijn wat dat betreft blijkbaar ongeduldiger dan onze oosterburen: van de Duitse respondenten gaf minder dan de helft aan dat ze een online marktplaats verlaten als het betalen te lang duurt.

Er is een sterke interesse in online platforms onder Nederlandse consumenten, zo blijkt uit hetzelfde onderzoek. Nederlandse consumenten wisten ruim 145 verschillende online marktplaatsen te noemen, onder meer op het gebied van retail, bezorgdiensten, autodelen, crowdfunding en huishoudelijke diensten. In heel Europa werden zelfs ruim 500 verschillende platforms genoemd.

Gemak staat voorop bij het gebruik van dergelijke platforms. Eenmaal besteld, willen we onze orders online kunnen volgen of zo nodig annuleren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online marktaandeel Amazon naar vijftig procent

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Al bijna de helft van alle Amerikaanse online retailbestedingen gaat naar Amazon. Van alle retailbestedingen gaat het om een marktaandeel van vijf procent.

Er is geen concurrent die ook maar in de buurt kan komen. eBay heeft een online marktaandeel van 6,6 procent en – hoewel niet helemaal vergelijkbaar – Apple moet genoegen nemen met 3,9 procent. Warenhuis Walmart eindigt vierde met 3,7 procent, althans volgens cijfers van eMarketer.

De opmars van Amazon gaat intussen door. Verkopen liggen in 2018 al 29 procent hoger dan vorig jaar. Belangrijkste reden is dat steeds meer onafhankelijke verkopers zich aansluiten bij de marktplaats, maar ook dat Amazon steeds meer nieuwe markten aanboort. Een dezer dagen werd een grote Amerikaanse apotheek overgenomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nima werkt samen met Amsterdamse MBO-scholen

Posted 16 jul 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Doel van de samenwerking is volgens Nima onder meer ‘het inbedden van online marketing binnen het regulier onderwijs’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Samenwerking Primera en Cashly om online aankopen contant te betalen

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten kunnen bij winkelketen Primera online aankopen voortaan contant betalen. Dat is mogelijk dankzij het netwerk van Cashly.

Wanneer een consument op de betaalpagina voor Cashly of betaalt via Cashly.nl, wordt er per e-mail een betaalvoucher met QR-code gestuurd. Met deze code kan de consument de rekening vervolgens contant afrekenen bij één van de 500 Primera winkels.

Volgens De Nederlandsche Bank wordt 41 procent van de betalingen in winkels in Nederland nog steeds met contant geld voldaan.

Er zijn inmiddels meer dan 150 aangesloten partijen die de dienst van Cashly aanbieden, zoals Aegon, Corendon, Essent, ICS, Hogeschool Utrecht en diverse gemeenten. Het bedrijf begon zijn activiteiten in 2017.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groei advertentiemarkt voor rekening multinationals

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online adverteren groeit dit jaar over de gehele linie. De grootste stijging? De domeinen social (+45 procent) en video (+42 procent). Qua uitgaven is de groei over heel 2017 uitgekomen op 11 procent.

In het eerste kwartaal van 2017 kwamen de totale uitgaven van de online advertentiemarkt uit op 954 miljoen euro. Oftewel een groei van 13 procent. Dit blijkt uit de Online Ad Spend Study H1 2017, uitgevoerd door Deloitte in opdracht van IAB Nederland.

Maar de dubbele groeicijfers over het gehele jaar 2017 zijn met name toe te schrijven aan de internationale spelers. Voor een aantal lokale spelers uit het advertentie ecosysteem breken er uitdagende tijden aan. Zeker met de nieuwe privacyregeling (GDPR) op komst, stelt Deloitte.

Definitieve verschuiving naar mobile

Het onderzoek van IAB Nederland en Deloitte laat een definitieve verschuiving zien van desktop naar mobile advertising. De voornaamste reden? De indrukwekkende groeicijfers van social media. Die media wordt immers met name geconsumeerd op mobiele devices.

Mobile search (27 procent), display (10 procent) en video (3 procent) zijn samen inmiddels goed voor 40 procent van alle online advertising-uitgaven. Een jaar eerder was dat nog 36 procent. Mobile display- en video ad-inkomsten namen toe met 32 procent.

Ook programmatic advertising blijft groeien, alhoewel de cijfers minder indrukwekkend zijn dan drie jaar terug. In het eerste kwartaal van 2017 namen de display ad-uitgaven via real time bidding toe met 22 procent. Wat neerkomt op een totaal van 121 miljoen euro.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce magazine (#163).

De volledige Online Ad Spend Study H1 2017 van Deloitte en IAB Nederland is hier te downloaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: zo lezen we online

Posted 14 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het internet is een vluchtig medium. Zo vluchtig zelfs, dat onze aandacht is teruggelopen van 12 seconden in het jaar 2000 naar 8 seconden vandaag de dag. Volgens Time wordt 55 procent van de webpagina’s maar 15 seconden bekeken en een gemiddelde bezoeker leest ongeveer 62 woorden per pagina. Hier moeten we dus alweer stoppen. Maar gelukkig hebben we de plaatjes nog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Blokker sluit distributiecentrum voor onlinebestellingen in Gouda

Posted 14 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Blokker gaat zijn distributiecentrum voor onlinebestellingen in Gouda volgend jaar sluiten. Door het grotere distributiecentrum in Geldermalsen uit te breiden hoopt het geplaagde concern kosten te besparen.

De efficiëntere logistieke operatie zorgt voor kortere levertijden en een sterkere omnichannel propositie, zegt het concern.

Het dc in Gouda zal 1 augustus 2019 zijn deuren sluiten. De 49 medewerkers in Gouda kunnen meeverhuizen naar het gemoderniseerde distributiecentrum in Geldermalsen.

Het voorgenomen besluit is bij de OR ter advisering voorgelegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reporters Online voert betaalsysteem Katalysis in

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Reporters Online, het journalistieke platform voor freelance artikelen, gaat het betaalsysteem Katalysis invoeren als vervanger voor de Blendle knop. De Nederlandse kiosk is gestopt met die knop die op externe pagina’s toegang bood tot betaalde artikelen.

Blende wil zich richten op Blendle premium en eigen systeem voor microbetalingen.

Met Katalysis was Reporters Online al aan het testen. Over een week of twee moet de WordPress plugin gereed zijn. De plugin zal in ieder geval werken voordat de Blendle button definitief uit de lucht gaat, belooft Jan-Jaap Heij van Reporters Online.

De plaatsing van artikelen van Reporters Online bij Blendle blijft overigens gewoon bestaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tientallen miljoenen groeigeld voor Lesara

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Europees werkende online kledingwinkel Lesara heeft dertig miljoen euro nieuw venturecapital opgehaald bij zittende en nieuwe investeerders.

Het geld wordt gebruikt om uit te breiden naar een nieuwe EU-land, welke is nog niet bekend, en voor de eigen logistieke infrastructuur.

Dat maakte directeur Roman Kirsch eerder deze week bekend in een interview met Handelsblatt.

Investeerders in deze ronde zijn 3L Capital, Northzone, Mangrove Capital Partners en Vorwerk Ventures. Deze kapitaalinjectie brengt het totaal aan extern aangetrokken durfkapitaal op negentig miljoen euro.

Lesara is een Duitse webwinkel die in 2013 is opgericht door de jonge ondernemer Roman Kirsch (foto). Vorig jaar opende hij lokale digitale filialen van zijn bedrijf in Spanje, Denemarken en Zweden.

De onderneming staat zich erop voor dat het razendsnel trends kan herkennen aan bezoek- en gebruikersgedrag en die interesse razendsnel kan omzetten in daadwerkelijk beschikbare producten. Snel herkennen, snel produceren en snel verkopen. Niet zelden worden dat soort trenditems per vliegtuig ingevlogen. De kosten daarvan worden gezien als een marketinginvestering. Verraste en tevreden klanten zijn terugkerende klanten, is de gedachte.

Over enkele weken neemt Lesara zijn eerste eigen logisieke centrum in bedrijf, in Erfurt. De bouwde kostte 45 miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Heb het lef om Artificial Intelligence te laten beslissen

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bruikbare toepassingen die verder gaan dan het doen van aanbevelingen op basis van AI zijn schaars. Hoe dat komt? Organisaties vinden het eng om op AI te vertrouwen. 

De kracht van artificial intelligence (dat vaak synoniem wordt gebruikt aan machine- en deep learning) zit hem in de combinatie van de toepassing van wiskunde, data, en technologie. Het is een van de vele technieken van de data scientist. Voor hele specifieke, repeterende taken is het – dankzij de beschikbaarheid van grote hoeveelheden data en rekenkracht – een techniek die al heel snel beter en constanter presteert dan de mens. Daarmee groeit AI steeds sneller naar een toepassing waar organisaties iets mee kunnen en moeten. Er valt alleen veel meer met AI te bereiken dan op dit moment gebeurt. De eerstvolgende stap die daartoe wat mij betreft in genomen moet worden is een geleidelijke uitbreiding van de toepassing: van voorspellend naar uiteindelijk autonoom beslissend.  

Adequate voorspeller

De meeste toepassingen van artificial intelligence beperken zich momenteel tot een rol van voorspeller. Denk bijvoorbeeld aan de toepassing van AI in Spotify en Netflix die je de volgende artiest of film aanraden. Deze voorspellende modellen, ook wel recommenders genoemd, baseren zich op de inhoud van de content die jij en vergelijkbare gebruikers eerder hebben geconsumeerd. Ze hebben het vaak bij het rechte eind. Wij krijgen daarom ook veel verzoeken om dergelijke voorspellende modellen te maken. Het is één van de dingen waar data science om draait: met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid voorspellingen doen door machine learning los te laten op een grote hoeveelheid data. Maar buiten voorspellingen doen liggen er voor AI nog genoeg andere mooie kansen die een positieve impact op de bedrijfsvoering hebben. Voorwaarde is dan wel dat algoritmes het vertrouwen van de mens krijgen om zelf knopen door te hakken.

Kunstmatig advies

Wanneer artificial intelligence als toepassing dichter naar het nemen van beslissingen toe kruipt, merk je echter dat de spanning bij organisaties groeit. Plotseling leg je de prestatie namelijk voor een deel in handen van een computer. Denk hierbij aan de chatbot van een verzekeraar die wordt ingezet ter ondersteuning van het al dan niet toekennen van een schadeclaim. Dat is een vorm van artificial intelligence die het klantcontact van mensen overneemt en in staat is om een claim tegen een polis af te wegen. Maar wat ik vooralsnog vaak zie is dat het systeem alle gegevens verzamelt en vervolgens een aanbeveling doet aan een medewerker. Dat gaat uiteraard een stuk sneller en is vele malen efficiënter dan ‘met de hand’. Maar op dit moment zijn er dus vaak nog wel mensen die de aanbeveling controleren en de uiteindelijke beslissing nemen om al dan niet uit te keren. Dat het algoritme die uiteindelijke beslissing nog niet neemt is geen technische beperking, maar heeft met vertrouwen te maken. Het vertrouwen in de autonomie van een algoritme moet – net als bij een nieuwe menselijke collega – vanzelfsprekend eerst groeien. Dat is ook begrijpelijk: we herinneren ons allemaal het debacle van de chatbot Tay, die na een dag opeens racistische leuzen begon uit te slaan. Maar wat nu als we AI compleet autonoom zijn gang laten gaan?

Zelfstandige beslissing

Laten we daarvoor eens inzoomen op een toepassing van artificial intelligence die bedrijfskritische beslissingen volledig overlaat aan een wiskundig model: de dynamic pricing-algoritmes. Deze bepalen zonder menselijke controle wat de beste prijs is van verschillende producten en diensten. Zowel theorie als praktijk wijzen uit, dat dit zowel leidt tot omzetmaximalisatie als besparingen op de lange termijn (de overheadkosten van handmatige berekeningen en administratie nemen bijvoorbeeld sterk af). Neem het Amerikaanse Walmart. Dat gebruikt dynamic pricing-algoritmes die productprijzen bijna 50.000 keer per maand aanpast. In het eerste jaar na implementatie heeft dat model dertig procent meer online verkopen gerealiseerd. Maar voor de implementatie was het ongetwijfeld nagels bijten, want het vergt moed om zoiets cruciaals volledig over te laten aan een computer.

Heb het lef

Artificial intelligence is een fantastische techniek en stelt je in staat om op basis van data betere beslissingen te nemen. In de praktijk zijn de toepassingen van AI vaak voorspellend, maar zelden autonoom beslissend – laat staan bedrijfskritisch. Dat zijn nog steeds prachtige toepassingen, maar de tijd is aangebroken om AI meer vertrouwen te geven, zodat we er nog meer efficiëntie en winst mee behalen. Dat heeft niet met techniek te maken – die is er al. Het is vaak een kwestie van angst overwinnen. Heb het lef om te vertrouwen op algoritmes bij het nemen van beslissingen, en zo AI een fundamenteel onderdeel van je bedrijfsvoering te laten zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online omzet 13,5 procent hoger

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online omzet lag in mei 13,5 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Webwinkels hebben 10 procent meer omgezet, meldt CBS.

De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met ruim 19 procent.

De volledige detailhandelomzet lag 3,4 procent hoger dan in 2017. Zowel de foodsector als de non-foodsector realiseerde een hogere omzet.

De winkels in doe-het-zelfartikelen, waaronder ook de keukenwinkels en bouwmarkten, realiseerden in mei de grootste omzetstijging. Ook de omzet van de winkels in meubels en woninginrichting, de winkels in recreatie-artikelen en de drogisterijen groeide.

De winkels in consumentenelektronica en witgoed, de winkels in kleding en de winkels in schoenen en lederwaren noteerden een omzetverlies.



Lees het volledige bericht op Emerce »