Posts Tagged ‘online’

Zó verfijn je de marketplace-strategie van je bedrijf

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Als retailer en/of brand kun je profiteren van de opkomst van marketplaces zoals Amazon, Zalando, Bol.com en Alibaba. Het internationale bereik van deze platformen geeft een retailer toegang tot grote groepen consumenten, zowel nationaal als internationaal. Als de platformisering de komende jaren blijft groeien zoals verwacht, zal de retailer een groot aandeel van de verkopen via een marketplace laten verlopen.

Haal het maximale uit marketplace

Retailers en brands

ien in marketplaces een manier om direct aan consumenten te verkopen en bieden hun producten via bijv. Bol.com en Amazon aan, zonder tussenkomst van de traditionele retail. Echter zijn deze partijen vaak nog niet ingericht om optimaal gebruik te maken van marketplaces. De beperkende factor is vaak (technische) kennis en de voortdurend evoluerende marketplaces. Marketplaces blijven zichzelf verbeteren met technologische updates waardoor het moeilijk bij te houden is. In dit artikel delen we best practices en learnings zodat je het maximale resultaat uit marketplaces kunt halen.

Enorme potentie voor brands om de consument rechtstreeks te kunnen bedienen

marketplaces

Bijna de helft van alle product zoekopdrachten worden uitgevoerd via Amazon of komen direct bij Amazon terecht via Google. In Nederland is dit aandeel kleiner, maar de nieuwe Twinkle top 100 geeft aan dat Amazon zich steeds meer richting de top beweegt met een 7e plek. Retailers en brands die zich blijven richten op traditionele zoekmachines, verliezen dus mogelijk de aansluiting met een steeds groter deel van hun klantenbestand.

Als je het retail e-commerce sales aandeel bekijkt domineert Amazon in de US in 2019 met 52,4%. In Europa is dit aandeel nog relatief klein, maar dit zal een kwestie van tijd zijn totdat dit aandeel significant hoger zal liggen.

Een andere opvallende verschuiving is dat consumenten steeds meer de behoefte hebben om rechtstreeks via hun favoriete merken te kopen in plaats van de multi-brand retailer. Wanneer de consument de keuze heeft tussen een multi-brand retailer en een brand, kiest 59% voor brands. Op zich een logische uitkomst, want veel consumenten hebben een voorkeur voor bepaalde brands en hebben daar een emotionele band mee. Naast de voorkeur voor brands is de koopintentie onderzocht in Amerika; maar liefst een derde van de consumenten geeft aan in de komende 5 jaar 40% van zijn aankopen direct bij een brand te doen in plaats van een multi-brand retailer.

Logischerwijs biedt dit veel kansen voor brands, waar brand fabrikanten naast de traditionele relaties tegenwoordig ook andere opties overwegen om consumenten te bereiken. Voor brand fabrikanten die een direct to consumer marktmodel overwegen zijn marketplaces een interessant kanaal om nieuwe klanten te bereiken. Vooral omdat zoekopdrachten met de intentie om een product te kopen steeds meer richting marketplaces zoals Amazon bewegen. Amazon is, dankzij de vele reviews, productomschrijvingen en veelgestelde vragen, een belangrijke website geworden in de overwegingsfase van de customer journey.

In bovenstaand overzicht vind je een aantal marketplaces die o.a. in Nederland en Duitsland actief zijn. Het is van cruciaal belang om gedegen onderzoek te doen naar welke marketplaces aansluiten op jouw business en of je wel klaar bent om op marketplaces te verkopen. Het verkopen op Amazon, Bol.com, eBay en andere e-commerce platformen kan zeer winstgevend zijn en het geeft je inzicht in waardevolle klant- en productdata waar je als merk en/of retailer veel van kunt leren. Echter…

Toekomststrategie en actieplan is van groot belang 

Retail is momenteel onderhevig aan drastische veranderingen en het is af en toe moeilijk om de écht belangrijke zaken te onderscheiden van de hype. Ondanks dat brands en retailers de lange termijn ontwikkelingen niet moeten negeren en hun blik altijd op de toekomst moeten werpen, is het belangrijk om de strategische focus te leggen op datgene wat het meest waarschijnlijk op korte tot middellange termijn gaat gebeuren. In dit geval een duidelijke verschuiving tussen retailers, brands en de platformen zoals hieronder weergeven.


Verschuiving retailers & brands richting platformen

Het is voor retailers en brands belangrijk om een toekomststrategie te hebben voor het omgaan met marketplaces. Je moet wel klaar zijn voor het extra bereik wat je gaat creëren via marketplaces. Meer bereik en klanten vergt o.a. meer tijd en investering in logistiek, verkoop, retouren, marketing en klantenservice. Zonder een duidelijke strategie en actieplan kun je in een later stadium tegen problemen aanlopen. Voorbeelden zijn negatieve beoordelingen en onnauwkeurige verkoopprognoses, welke invloed hebben op voorraad en levering. Uiteindelijk kan dit er zelfs toe leiden dat je als verkoper niet meer mag verkopen op de desbetreffende marketplace.

Zorg er daarom voor dat je logistieke infrastructuur goed is ingericht om de toenemende orders en retouren op een goede manier te kunnen verzorgen. Bij het verkopen op marketplaces is logistiek & inventory één van de kritische succesfactoren. Je wilt altijd genoeg producten in voorraad hebben, op het juiste moment – zoals piekperiodes (Black Friday, seizoensinvloeden etc.), op de juiste marketplace én dan ook nog eens tegen zo laag mogelijke kosten. Dit vereist een efficiënte en effectieve keten. Centraal beschikbare data en real-time inzicht zorgen ervoor dat je zoveel mogelijk orders & retouren kunt verwerken over meerdere marketplaces heen. Een handige tool hiervoor is Channelengine.

Uiteindelijk staat de klant centraal en is dit de ambassadeur van je merk. Het vertrouwen van een klant is iets wat je moeilijk kunt terugwinnen wanneer je dit eenmaal hebt beschaamd.

Wel al zichtbaar op een marketplace maar weinig bereik?

Ben je als retailer of brand al aangesloten op een marketplace, maar blijft je bereik achter op dit platform? Er zijn een aantal methoden om zelfs organisch meer zichtbaarheid en traffic richting je producten te genereren. Om dit te realiseren heb je achtergrondinformatie nodig van hoe zo’n platform in de basis is gevormd. Amazon heeft in veel mindere mate de nadruk op customer intent. Waar Google gaat over ‘Welk resultaat beantwoordt het meest nauwkeurig de ingevoerde zoekterm?’, draait het bij Amazon om de vraag ‘Van welk product is de kans het grootst dat de (be)zoeker het koopt?’.

Maar liefst 70% van de Amazon bezoekers kijkt niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is daarom belangrijk om stil te staan bij het wezenlijke verschil tussen het algoritme van bijvoorbeeld Google in verhouding tot het A9-algoritme van Amazon. Dit cruciale verschil komt voort uit de verschillende missies waarmee beide zijn opgericht.

Het geheim van het A9 algoritme van Amazon is gebaseerd op een duidelijke kernwaarde: sales velocity. De directe en indirecte ranking factoren binnen Amazon zijn allen te herleiden naar dit begrip. De belangrijkste organische ranking factoren binnen Amazon kunnen worden onderverdeeld onder drie pijlers: conversie ratio, keyword relevantie en klanttevredenheid. Zoals al benoemd kijkt het overgrote deel van de bezoekers niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is dus van groot belang om de optimalisatie kansen te kennen die jouw product op die felbegeerde eerste pagina zichtbaar maken.

marketplaces

Het is aanbevolen om producten zoveel mogelijk te verrijken met informatie, foto’s en video’s, zodat bezoekers direct overtuigd raken. Wanneer dit niet het geval is en productdetail pagina’s niet geoptimaliseerd zijn om relevant verkeer te realiseren, is het niet mogelijk om als retailer succesvol op te schalen door search & display advertenties in te zetten.

Sterker nog, binnen een platform als Amazon is het een vereiste om een zeker niveau van content en informatie te bieden. Doe je dit niet? Dan leidt dit tot het missen van het stempel ‘retail readiness’, waardoor je geen advertenties kunt inzetten. Succesvol zijn op marketplaces vraagt van alle online professionals een andere denkwijze met betrekking tot content en relevantie dan we mogelijk gewend zijn. Hetgeen hierboven beschreven geeft richting in wat je focus zou moeten zijn om succesvol te zijn op marketplaces zoals Amazon.

De juiste doelgroep targeten met advertenties om je omzet en marktaandeel te vergroten

De reden dat bezoekers naar een marketplace zoals bol.com of Amazon gaan is omdat ze op zoek zijn naar een product. De koopintentie van deze consumenten is dus enorm hoog. Het is daarom heel interessant om als retailer of brand de bezoekers tijdens de zoektocht op het platform te inspireren en te verleiden voor jouw producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Het is op de meeste marketplaces mogelijk om juist deze interessante doelgroepen te targeten om extra verkeer te sturen richting jouw producten en hiermee je sales te verhogen.

Amazon zoekresultaten pagina (advertenties oranje gemarkeerd)

Net als bij de traditionele zoekmachines zoals Google wordt de zoekresultaten-pagina steeds meer gevuld met advertenties. Deze ontwikkeling is ook gaande op de marketplace Amazon. Je ziet op de Amazon zoekresultaten pagina hierboven dat de content boven de vouw vrijwel volledig uit advertenties bestaat.

Steeds meer verkeer richting productdetail pagina’s is afkomstig van advertenties (paid traffic). Op dit moment is dit 11%, en als je de trend volgt van de afgelopen jaren zal dit alleen maar gaan toenemen. Door het competitieve landschap is het vrijwel niet meer mogelijk om je omzet en marktaandeel te verhogen zonder het inzetten van advertenties.

Aandeel paid en organisch verkeer richting PDP’s op Amazon (Bron: jumpshort.com)

Welke advertenties kun je inzetten en wat kost het?

Op de meeste marketplaces zoals Amazon kun je gebruik maken van drie verschillende advertentietypen: sponsored product ads, sponsored brand ads en product display ads.

marketplaces

Bij het verdelen van je budget kun je er rekening mee houden dat het overgrote deel richting de sponsored product ads gaat, namelijk 65%. Daaropvolgend zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads (bovenaan de zoekresultaten pagina) 25% van het budget opeisen.

Budgetverdeling Amazon advertenties

Wanneer we wat meer in detail gaan, zien we dat de gemiddelde Cost Per Click (CPC) per advertentietype varieert. De gemiddelde CPC, wat uiteraard wel afhankelijk van de branche is, ligt voor sponsored product ads het laagst met €0,30. Voor Sponsored brand ads is dit €0,50 en voor product display ads €0,84. De product display ads bevinden zich aan het einde van de koop journey, dus dit is logischerwijs het duurst.

Daarnaast zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads een doorklikratio (CTR) hebben van 1,3%. Voor sponsored brand ads ligt dit lager met 0,5%. Tip: gebruik deze performance insights voor je media forecast.

marketplaces

Kortom, hoog tijd om met marketplaces te starten! Met deze praktische info en tips kun je als brand of retailer de strategie alvast vormgeven en voorsorteren op de concurrentie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Carrefour test e-commerce distributiecentrum

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Supermarkt Carrefour gaat in België een speciaal distributiecentrum inrichten voor e-commerce. Tot nu toe werden klanten enkel beleverd vanuit de winkels, maar dat model is niet vol te houden, zegt operationeel directeur franchise Giosino Cornacchia in een gesprek met RetailDetail.

De hypermarkten ontvangen elke dag tientallen bestellingen, daar zijn drie à vier medewerkers constant mee bezig. Daarom wordt nu een test uitgevoerd met een zogeheten ‘dark store’.

Online groeit voor Carrefour. Het is nog wel 1,5 procent van de markt, maar het kan naar 3 à 5% gaan ‘en dan moeten we klaar zijn’.

In Brussel blijft Carrefour werken met ShipTo, de dienst die met een elektrische bakfiets klanten belevert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Botnet verstuurt 30.000 sextortion e-mails per uur

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online beveiliger Check Point is een botnet op het spoor gekomen dat 30.000 sextortion e-mails per uur kan verzenden. Bij sextortion ontvangen slachtoffers een e-mail waarin de afzender dreigt om intieme beelden – vastgelegd met de webcam – online te verspreiden. Iets dat kan worden voorkomen door te betalen.

De verantwoordelijke malware, Phorpiex, is al ongeveer tien jaar actief en infecteerde meer dan 450.000 computers. In het verleden verdienden de makers vooral geld met het verspreiden van verschillende malwarefamilies of het ‘mijnen’ van cryptomunten .
Sinds kort ziet Check Point dat Phorpiex een nieuwe inkomstenbron aan zijn arsenaal heeft toegevoegd: een spambot die wordt gebruikt om sextortioncampagnes uit te voeren op ongekende schaal.

Phorpiex maakt gebruik van een spambot die een database met e-mailadressen van een zogenaamde Command & Control server downloadt. Vervolgens wordt er willekeurig een e-mailadres geselecteerd uit de gedownloade database en wordt er een bericht samengesteld.

Voor het verzenden van e-mails gebruikt Phorpiex een eenvoudige implementatie van het SMTP-protocol, de de-facto-standaard voor het versturen van mail. Het adres van de SMTP-server is afgeleid van de domeinnaam van een e-mailadres. Nadat de spambot een verbinding met de SMTP-server tot stand heeft gebracht en een uitnodigingsbericht heeft ontvangen,verzendt de spambot een bericht met een eigen extern IP-adres.

Kennelijk werkt de dreiging, want Check Point signaleert ook vele bitcoinbetalingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zooplus: groeiversnelling in omzet

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De verkopen in het derde kwartaal van 2019 stegen bij online dierenwinkel Zooplus met veertien procent tot 378 miljoen euro. Volgens de leiding is er sprake van groeiversnelling.

Dat zou betekenen dat de investeringen van afgelopen kwartalen in het agressief uitbouwen van zijn Europese marktpositie vruchten lijken af te werpen. Kleine vruchtjes, want 1 procentpunt boven het halfjaargemiddelde, maar voldoende voor de directie om het te willen melden.

Het merendeel van de negenmaandenomzet (PDF), die voor het eerst over de miljard euro ging, komt van herhaalaankopen van bestaande klanten. Zooplus heeft een retentieratio van 91 procent, zeldzaam hoog voor een winkel die fysieke producten koopt.

De omzet uit privatelabelproducten steeg met 29 procent.

In het derde kwartaal wist het bedrijf uit Duitsland 761.000 nieuwe klanten te strikken, een plus van 28 procent ten opzichte van vorig jaar.

Foto: robertszlivka (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Win internationale klanten voor je met lokale betaalmethoden

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het lijkt zo voor de hand liggend, maar het kunnen doen of accepteren van betalingen is niet altijd vanzelfsprekend. Je moet er als bedrijf mee aan de slag. Met meer klanten die steeds vaker over de grenzen shoppen, wordt het voor bedrijven hoog tijd om hun internationale betaalverkeer op orde te krijgen. 

De in- en export van producten gaat de komende jaren verdrievoudigen, blijkt uit een rapport van organisatieadviesbureau McKinsey. Grote en kleine bedrijven mikken online en offline steeds meer op internationale shoppers. Natuurlijk is het dan verstandig om je websites te internationaliseren, nieuwe winkels te openen in het buitenland en je marketing op cultuurverschillen te laten testen. Maar op de eerste plaats moet je bedenken hoe je je internationale klanten gaat laten betalen.

Honderden miljoenen potentiële klanten maken bijvoorbeeld geen of weinig gebruik van de grote internationale creditcards. In Nederland is iDEAL verreweg de meest gebruikte betaalmethode. In China gebruikt maar een klein deel van de online shoppers Visa of Mastercard en in Brazilië zijn de meeste creditcards niet geschikt voor internationaal betaalverkeer. Je internationale klanten gebruiken bovendien een veelvoud van lokale betaalmethoden, zoals online banking, open invoice, e-wallets en lokale betaalpassen. Wil je al het potentieel in nieuwe markten benutten, moet je die klanten de betaalmogelijkheden bieden die bij hen passen.

Intercontinentale betaalmiddelen

Een Europese vliegtuigmaatschappij moet bijvoorbeeld rekening houden met klanten uit diverse Europese landen. En haar Duitse, Nederlandse, Franse of Belgische klanten hebben allemaal hun eigen voorkeuren voor betaalmethoden. En zo’n vliegtuigmaatschappij met continentale vluchten kan ook baat hebben bij het aanbieden van intercontinentale betaalmethoden. Trends laten bijvoorbeeld zien dat niet alleen Europese klanten van Amsterdam naar Berlijn of Wenen vliegen. Juist global tourists maken veel gebruik van korte-afstandsvluchten, treinen en bussen. Ook voor lokale bedrijven kan het dus interessant zijn om betaalmethoden te optimaliseren voor hun internationale doelgroepen. Maak betalingen daarom altijd onderdeel van je globalisatiestrategie. Begin bij het einde van de customer journey: als je klanten niet kunnen betalen, heeft je internationale expansie weinig zin.

Ook POS en cash zijn cultureel gevoelig

Niet alleen online vormen van betalingen verschillen per land. Het is daarom belangrijk om ook de points of sales (POS) in winkels geschikt te maken voor diverse betaalmethoden. Zo zien we Japan vaak als een high tech land, waar iedereen zoveel mogelijk digitaal doet. Toch blijkt dat, als ze de keuze hebben, 20 tot zelfs 40 procent van de Japanse inwoners het liefst betaalt met hun vorm van een cash based payment option, een soort voucher waarmee ze cash kunnen betalen. Hun culturele voorkeur om niet op krediet te kopen, ligt hieraan ten grondslag. Krijg je veel Chinese shoppers in je winkel, biedt dan juist de mogelijkheid om te betalen met Alipay, UnionPay en WeChat Pay.

Klantenbinding en veiligheid 

Naast het simpelweg mogelijk maken van betalingen, gaat het ook om klanttevredenheid, klantenbinding en je imago. Door hun favoriete betaalmethode aan te bieden, laat je aan je klanten zien dat je ze begrijpt en tegemoet komt. Het kan bovendien een drempel wegnemen als je via een wallet kunt betalen en dus niet je creditcardgegevens hoeft in te vullen. Je biedt naast gemak ook een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid. We zien dat sommige lokale betaalmethoden ook minder fraudegevoelig zijn. Bij sommige betaalmethodes zoals iDEAL zijn veilig en voor de verkoper gegarandeerd: de betaling wordt geautoriseerd in de beveiligde omgeving van de bank, waardoor de betaling vaak niet kan worden gestorneerd (in tegenstelling tot creditcardbetalingen). Met de ingang van de PSD2-wetgeving in september zullen veel transacties aan een extra verificatiestap moeten voldoen. Inspelen op gebruikersgemak is dan essentieel.

Kiezen uit veelvoud van betaalmethoden

Wie internationale betaalmethodes wil gebruiken, kan kiezen om elke methode zelf te integreren. Daarnaast kun je een payment provider als Adyen inschakelen om gemakkelijk een veelvoud van methoden te integreren en deze te beheren. Payment providers kunnen op basis van hun ervaring en marktdata ook adviseren welke methoden interessant zijn. Personalisatie is daarbij de sleutel. Om te voorkomen dat elke klant moet kiezen uit een ellenlange lijst met betaalmethoden, kunnen bedrijven selecteren welke opties ze aan welke klant laten zien. Op basis van gebruikersdata zoals de browsertaal, een landcode of een aankoopbedrag worden de meest voor de hand liggende betaalmethoden geselecteerd. De klant hoeft dan alleen uit de voor hem meest gebruikelijke en wenselijke methoden te kiezen. Door zo in te spelen op het gebruiksgemak verhoog je je conversie en haal je het meeste uit je internationale klanten.

Wil je meer leren over het winnen van klanten met lokale betaalmiddelen? Download dan hier de whitepaper; Payment 101: Het optimaliseren van je betaalproces



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Asos verdubbeld in drie jaar

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De luxe online kledingwinkel Asos heeft de omzet afgelopen drie jaar zien verdubbelen tot 3,1 miljard euro. Ten opzichte van vorig jaar is dat een plus van dertien procent.

Dat blijkt uit de jaarcijfers die Asos gisteren publiceerde (PDF).

De grootste groei werd op de thuismarkt gerealiseerd. In het VK stegen de verkopen met vijftien procent tot 1,1 miljard euro. Het Europese vasteland is goed voor tweederde van de verkopen. In dit gebied steeg de omzet met elf procent.

De winst voor belasting daalde met 68 procent tot 38 miljoen euro. Dat komt met name door de investeringen in IT, techniek en de organisatie. Daarmee is de basis voor buitenlandse groei gelegd.

CEO Nick Beighton verwoordt een van zijn prioriteiten voor 2020 met ‘het verstevigen van de organisationele vaardigheid om in de toekomst effectief te leveren’. Een andere is: klantacquisitie en -retentie optimaliseren. Het lijkt erop dat hij hiermee hint op de gevolgen van de aanstaande brexit. Over die aanstormende handelsbarrière rept hij echter met vrijwel geen woord. Uitzondering: “We houden het consumentenvertrouwen in de gaten, in het bijzonder in het kader van de brexit” en “technische voorbereidingen liggen op schema” (PDF).

Nederland noemt hij qua resultaten een outperformer. Dat is het gevolg van de introductie van een vernederlandste versie van de shop.

Foto: Matthew Kenwrick (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

AI: Belastingadvies op hoger niveau met tax-i™

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De toepassing van AI in wetgeving neemt wereldwijd sterk toe. Met tax-i™ heeft Deloitte een essentiële mijlpaal gezet: een virtuele research assistent voor belastingwetgeving. tax-i™ biedt inzichten in juridische documenten voor efficiënter onderzoek, statistische onderbouwing en het beoordelen van belastingzaken. tax-i™ heeft zeven miljoen juridische documenten ingelezen en het aantal groeit rap. “Straks kan iedereen online zoeken in rechtszaken en duiding krijgen”, voorziet Marc Derksen, operational lead van tax-i™.

Twee jaar geleden begon tax-i™ als startup onder de vleugels van Deloitte’s Tax & Legal Indirect Tax tak op initiatief van Michel Schrauwen, Frank Nan, Roderick Lucasen Marc Derksen. Zij zagen volop mogelijkheden op het gebied van technologie en Artificial Intelligence (AI) om juridisch advies efficiënter te maken. Om dit te verwezenlijken zijn juridische databanken ingelezen en rechtszaken geclassificeerd voor analyse. De experimenten focusten op het voorspellen van rechtszaken. “Dat is ons met zekere accuraatheid gelukt”, vertelt Derksen. “We leerden daarnaast welke informatie er nodig is om zo’n voorspelling te kunnen creëren.”

Het experiment startte met technologie als uitgangspunt en richtte zich op de Europese belastingwetgeving onder de naam tax-i™. De eerste stap was het inlezen van alle belastingzaken van het Europese Hof van Justitie. Omdat EU-lidstaten wettelijk verplicht zijn hun uitspraken te publiceren en toegankelijk te maken voor derden, zijn er grote hoeveelheden gegevens beschikbaar. Hiermee is tax-i™ in staat om, op basis van casuïstiek die een gebruiker van de tool invoert, te voorspellen wat de uitspraak van het Europees Hof van Justitie waarschijnlijk zal zijn. tax-i™ doet deze voorspellingen binnen enkele seconden, met gebruik van een machine learning-algoritme dat is getraind om patronen in belastingzaken te herkennen en een geavanceerd model te creëren. Via netwerkvisualisaties, samenvattingen, uitgebreide zoekfuncties, statische analyses en deep learning geeft tax-i™ vervolgens juridisch inzicht.

tax-i™ automatiseert zo het voorbereidende juridische werk dat grotendeels repetitief van aard is. Dit werk bestaat uit taken zoals het zoeken naar relevante jurisprudentie, het analyseren van uitspraken en het beoordelen of een belastingzaak waarschijnlijk succesvol zal zijn. tax-i™ is toegankelijk voor iedere Deloitte medewerker wereldwijd maar ook voor cliënten en professionals die zelf juridisch onderzoek doen. Interpretatie blijft echter noodzaak, stelt Derksen. “Om bepaalde kwaliteitseisen te waarborgen, is het belangrijk om een juridische adviseur te betrekken die het geheel kan overzien. Bij een zelfrijdende auto houd je ook je handen aan het stuur.”

Samenwerking tussen Artificial Intelligence en mens

“Sinds Deep Blue in 1996 Kasparov versloeg met schaken, wordt er aangekondigd dat menselijke arbeid door AI zal worden vervangen”, schetst Derksen. “Maar Kasparov zag het anders, hij voorzag juist een toekomst waarin AI en de mens samenwerken. Hij startte Centaur, een nieuwe vorm van schaken waarin menselijke spelers AI gebruiken om uitkomsten op het speelbord te voorspellen. AI reikt namelijk geen menselijke argumentatielijn aan. Een voorspelling moet bijvoorbeeld ook traceerbaar zijn zodat een mens kan zien waarom een bepaalde uitkomst wordt gegeven. Zeker richting cliënten is het noodzakelijk om een advies te kunnen onderbouwen en dat is mensenwerk. AI kan daar echter uitstekend in bijstaan. tax-i™ ondersteunt juristen met het vinden van relevante argumenten, onderbouwingen voor advies en statistische analyses. Dat laatste is ook zeker van belang in landen zoals Amerika, waar we nu ook begonnen zijn met het inlezen van juridische documenten. Het jurysysteem maakt het bijvoorbeeld interessant om politieke voorkeuren en profielen te achterhalen. Ook het percentage uitspraken van een specifieke rechter kan een interessant kenmerk vormen in landen met gewoonterecht.”

Die ‘couleur locale’ vraagt om lokale samenwerking. “Binnen Deloitte zoeken we per land een juridisch inhoudelijke expert die ons kan helpen met diepere inzichten in de lokale wetgeving, specifieke interesses en gebruiken. Zo zit de casus-structuur in Engeland anders in elkaar dan in Nederland of Frankrijk. Elk land zal een eigen team krijgen wat specifiek voor dat land de analyses en voorspellingen doet. In Nederland zit het kernteam dat het platform host en de generieke taken op zich neemt. We zijn nu met tien fte en het aantal vacatures neemt toe”, legt Derksen uit. Hij verwacht dat tax-i™ nog flink zal groeien: “Bij lichamelijke klachten gingen mensen vroeger direct naar de huisarts. Nu kunnen we zelf online bijna alle informatie opzoeken voordat we de huisarts inschakelen. Het adviseren is belangrijker geworden dan het informeren. Dat voorzie ik ook voor juridisch onderzoek. Hoogwaardig advieswerk en contact met de cliënten zullen qua tijdsbesteding terrein winnen op het uitvoeren van onderzoekswerkzaamheden.”

tax-i™ helpt bias herkennen en voorkomen

tax-i™ helpt daarnaast bij het wegnemen van de menselijke bias. Vooral bij de meer ervaren specialisten ziet Derksen dat er bias kan ontstaan. “Een btw-partner zal normaliter een analist vragen om een aantal zaken te onderzoeken waarvan hij top of mind weet dat deze relevant zijn. Maar zijn ervaring dekt niet alle zaken, en daarom neigt hij alleen de bekende zaken in overweging te nemen. Gebruik je echter tax-i™, dan raadpleeg je alle zaken die relevant kunnen zijn voor jouw onderzoek. Dus ook zaken uit buitenlandse rechtsgebieden, gedateerde zaken of juist zaken waar dat onderwerp weliswaar kort, maar wel bepalend wordt behandeld.”

Ook aan de AI-kant komt bias voor. Die bias komt omdat AI niet zo goed contextueel kan nadenken. AI is erg goed in simpele repetitieve taken in één kennisdomein, maar wanneer domeinen tegelijkertijd samenkomen, dan mist AI de input om de context correct te kunnen duiden. “De dataset die wordt gebruikt om het algoritme te trainen kan al een bias bevatten”, schetst Derksen. “Bevat een dataset bijvoorbeeld uitsluitend data over een bepaalde demografie, dan zal een algoritme hiermee alleen een voorspelling kunnen doen met die demografie als uitgangspunt. Wanneer men zich hier niet van bewust is, kunnen er ongewenste situaties ontstaan. Door middel van checks & balances in het gehele ontwikkelproces van tax-i™ houden we daar rekening mee. Wederom een reden waarom AI niet zonder mensen kan.”

tax-i™: het modelleren van een geavanceerd beslismodel

In de basis maakt tax-i™ een datamodel van de stand van het recht op een gegeven moment. Dat begint met het inlezen van data waarop vervolgens geavanceerde analytische methodieken worden losgelaten. Derksen geeft een concreet voorbeeld: “Stel je hebt 100 rechtszaken binnen het domein btw-vrijstellingen waarvan er 20 leiden tot de toepassing van de btw-vrijstelling en 80 tot het niet van toepassing zijn van de vrijstelling. tax-i™ maakt een model aan de hand van specifieke kenmerken van de tekstuele inhoud van deze rechtszaken. Met behulp van geavanceerde statistische modellen ontstaat er dan een beslisboom die kan worden gebruikt om uitkomsten van nieuwe zaken te voorspellen.”

Naast de voorspellingen heeft tax-i™ ook een aantal ondersteunende onderzoeksfunctionaliteiten. Zo visualiseert tax-i™ met een interactief lijndiagram hoe rechtszaken zich tot elkaar verhouden. De grootte van een stip toont de relevantie van de zaak aan op basis van het aantal referenties. tax-i™ geeft ook een door AI-gegenereerde samenvatting van alle zaken. “Het probleem met juridisch onderzoek is dat het aantal resultaten vaak aanzienlijk is. Dat vraagt veel van juristen. Door alle relevante zaken visueel te maken met behulp van AI is het direct duidelijk welke uitspraken en argumenten gebruikt kunnen worden ter onderbouwing. tax-i™ maakt juridisch onderzoek zo vele malen completer en efficiënter.”

Roadmap voor tax-i™

tax-i™ bevat momenteel meer dan zeven miljoen juridische documenten, waaronder jurisprudentie en wetgeving van de Europese Unie, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Duitsland en Spanje. Dat aantal zal blijven toenemen, stelt Derksen. “tax-i™ is nu nog gericht op belastingzaken, maar als platform zien we toepassingen in allerlei vormen van rechtspraak. Op de lange termijn is tax-i™ bedoeld om toegankelijk te worden voor alle belasting- en juridische adviseurs in de wereld. In dat kader zijn we nu bezig met een juridische vertaaltool voor het werken met meertalige gegevens.”

“Ondanks dat we veel experimenteren met de mogelijkheden die hedendaagse technologie ons biedt, zal de klantperceptie leidend zijn bij verdere ontwikkeling. Daarom testen we verschillende waardeproposities van tax-i™ met cliënten, zodat we de focus blijven houden op de toegevoegde waarde voor hen”, verklaart Derksen.

Deloitte heeft als AI-expert inmiddels ook naam gebouwd in de academische wereld. De analyses van tax-i™ zijn geëvalueerd door professoren verbonden aan twee Nederlandse universiteiten. Het tax-i™ team van Deloitte faciliteert daarnaast ook de allereerste masteropleiding fiscale technologie ooit aan een universiteit. “Het is belangrijk dat de fiscalist van de toekomst zich wegwijs kan maken in een fiscale wereld die steeds meer wordt gedomineerd door technologie”, besluit Derksen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitgeverij Telegraaf verandert naam in Mediahuis

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De bedrijfsnaam Telegraaf Media Groep (TMG) verdwijnt. Per maandag 4 november 2019 verandert die in Mediahuis Nederland.

De naamsverandering moet het einde markeren van een proces dat twee jaar duurde waarin de organisatie van TMG onderdeel is geworden van de Mediahuis-organisatie. De Belgen kocht De Telegraaf in 2017, waarmee John de Mol zijn ambitie voor een grote eigen nieuwsuitgever in rook zag opgaan.

Mediahuis Nederland moet volgens CEO Rien van Beemen gelijk staan aan ‘het gedeelde geloof in onafhankelijke journalistiek en de gezamenlijke groeiambities onderstreept’.

De website MediahuisNederland werkt niet en Mediahuis.nl routeert door naar Mediahuis.be.

Uitgeefgroep Mediahuis, oorspronkelijk uit België, is tevens eigenaar van NRC Media en het regionale Mediahuis Limburg. Beiden blijven onder hun huidige bedrijfsnaam opereren. De andere grote krantenuitgever in Nederland, DPG Media, heeft ook zijn wortels in België. Mediahuis en De Persgroep zijn in Nederland niet enkel concurrenten, want samen zijn ze eigenaar van de online platformen Gaspedaal.nl (TMG) en AutoTrack.nl (DPG) in een joint-venture.

Foto: DennisM2 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fulfillment ToysRUs.com verzorgd door Target

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse speelgoedretailer ToysRUs.com is sinds enkele dagen weer in de lucht. Dit keer kunnen klanten ook online bestellen, maar ze worden wel omgeleid naar Target.

Toys R Us ging in 2018 failliet en werd begin dit jaar nieuw leven ingeblazen als Tru Kids. Het bedrijf wil ook weer winkels openen, in Texas en New Jersey, nog voor het kerstseizoen.

Online laat het nieuwe bedrijf de fulfillment nu over aan de grote Amerikaanse keten Target. Volgens Target werkt het net als bij een affiliate die per aangebrachte klant betaald krijgt.

Het gebrek aan e-commerce was misschien wel de belangrijkste reden dat ToysRUs in de problemen kwam. Amerikanen kochten hun speelgoed bij Amazon en Walmart.



Lees het volledige bericht op Emerce »

VanMoof op Emerce Performance

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan ieder ander merk. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt. Je hoort er meer over van Simon Vreeman van VanMoof op Emerce Performance, op 7 november in Amsterdam.

Performance is jaarlijkse online advertising update over het succesvol inzetten van je marketing budget. Verschillende experts komen aan het woord over marketing automation, machine learning, personalisatie en voice.

Hoe bereiken topsporters topprestaties? Waarom verbrak Usain Bolt meerdere malen het wereldrecord op de 100 meter? Hoe won Michael Phelps in 2008 het record van 8 gouden medailles tijdens de Olympische Spelen van Peking? Jeroen de Koning van Fosby Digital Agency neemt je mee in deze verhalen en vertelt wat jij kunt leren van topsporters en hoe je deze kennis kunt toepassen om jouw eigen online performance te verbeteren.

Digitalisering gaat sneller dan ooit: IoT, automatisering, AI, VR/AR, digitale assistenten en ga zo maar door. Trendwatcher Monte Koning laat tijdens zijn keynote zien dat veel nieuwe innovaties opkomen voordat mensen er eigenlijk klaar voor zijn. Hoe kunnen we nieuwe technologie in online adverteren omarmen? Als mens en als marketeer? En hoe vinden we de balans tussen mens en machine?

Bereik en behoud je meest waardevolle klanten met adverteren op basis van data, dat is wat Arianne en Tije van Traffic Builders je gaan laten zien in hun sessie. Voorspellen welke klant het meeste waard is, welke klanten het meest waardevol zijn om te targeten.

Onderzoeksbureau Newzoo geeft een overzicht van de activiteiten op het gebied van gaming en esports en Helena Verhagen van Privacy Valley praat ons bij over de nieuwe privacywet. Zij vertelt hoe de concurrentie bepaalde problemen oplost en wat je vooral niet moet doen.

Blockchain: iedereen heeft er van gehoord, maar wat betekent dit concreet voor jouw performance strategie? In zijn presentatie geeft Blockchain-expert Jarno Stolk inzicht in wat blockchain nu precies is, wat het kan betekenen voor online marketing en welke invloed het heeft op media nu en vooral in de toekomst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verhuisoffertes vergelijken nu ook via de Consumentenbond

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Om de zoektocht naar een verhuisbedrijf makkelijker te maken, kunnen consumenten voortaan via de Consumentenbond online offertes opvragen voor hun verhuizing.

De dienst Verhuisoffertes vergelijken inventariseert in een paar stappen hoe een verhuizing eruit gaat zien. Consumenten kunnen daarbij kiezen voor een volledige of gedeeltelijke verhuizing en aangeven welke extra services ze willen. Vervolgens ontvangen ze vrijblijvend maximaal zes offertes op maat.

Daarnaast wordt er een persoonlijk dashboard aangemaakt. Daarin staat informatie over de geselecteerde bedrijven met prijsopgaven, betaalmethodes, het verzekerde bedrag en het eventuele eigen risico.

De Consumentenbond werkt voor de verhuisoffertes samen met ScanMovers. Het ScanMoversplatform heeft een landelijke dekking, waarbij ruim 260 erkende en niet-erkende verhuisbedrijven zijn aangesloten. Alle verhuisbedrijven staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketeers worstelen met balans online en offline media

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een groot deel van de marketeers wereldwijd geeft aan nog niet de juiste balans en synergie te hebben gevonden in de inzet van online en offline media. Zo worstelt driekwart nog steeds met het meten van cross-channel inspanningen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Kantar-onderzoek Getting Media Right: Marketing in Motion onder senior adverteerders, mediaplanners en uitgevers.

Slechts 7 procent van de ondervraagden zegt over alle noodzakelijke data te beschikken. En volgens meer dan de helft van de marketeers is de data die wél beschikbaar is, moeilijk te integreren, wat wel nodig is om tot bruikbare inzichten te komen.

Het lijkt erop dat er in 2020 wereldwijd wederom aanzienlijk meer geld zal gaan naar digital advertising. Marketeers zoeken naar manieren om hun media-mix te optimaliseren. 84 procent van de marketeers is van plan komend jaar meer te investeren in online video advertising. 70 procent wil meer besteden aan social media en 63 procent zegt meer te gaan uitgeven aan podcasts.

Dit staat in scherp contrast met de geplande bestedingen voor printmedia. 70 procent zegt minder te gaan besteden aan advertenties in tijdschriften en 66 procent is van plan minder in de krant te gaan adverteren. In Nederland zie je dezelfde tendens, hoewel de schaarste aan online video hier mogelijk een remmende werking op zal hebben.

Ondanks de verwachtte groei in online adverteren, blijft het meten van het effect van digitale adverenties een uitdaging voor marketeers. ‘Walled gardens’ en andere blinde meetvlekken maken het moeilijk om de cross channel performance goed in kaart te krijgen. Adverteerders weten daardoor vaak niet hoe hun merkcampagnes het over de verschillende kanalen heen doen.

Vier op de vijf marketeers gebruiken momenteel programmatic targeting voor hun campagnes, en dat aantal zal in 2020 waarschijnlijk stijgen naar 90 procent. Toch is bijna een op de drie adverteerders er niet gerust op de juiste doelgroepen

Het grootste gedeelte van de branche – bijna de helft van de bureaus en bijna driekwart van de adverteerders – is nog niet voorbereid op een wereld zonder cookies. Veel marketeers zijn bezorgd over de gevolgen die deze verandering voor de branche kan hebben.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expert round-up Google Core-update september

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is elke keer toch een spannend moment…  Als onlinemarketingspecialist met meerdere websites in je portfolio gaat je hart er ongetwijfeld sneller van kloppen: de gevreesde — of juist gevierde — Google Core-updates!

Eind september 2019 kondigde Google aan dezelfde dag nog een nieuwe core-update door te voeren. Wat zijn hiervan de gevolgen en welke kansen biedt het jouw organisatie of websites? We vroegen 10 experts naar hun mening en het beste advies om in te spelen op toekomstige core-updates.

Inhoud:

  • Wat is de september 2019 Google Core-update?
  • Hoe belangrijk is de september update?
  • Wat hebben de experts en/of hun klanten van de update gemerkt?
  • 6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Conclusie

Zie je in je bezoekersstatistieken sinds eind september/begin oktober 2019 een plotselinge, maar onverklaarbare daling of stijging? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met de effecten van de Google Core-update. En dat zet iedereen aan het denken… hoe belangrijk is de september update eigenlijk? Wat merk je er in de praktijk van? En misschien belangrijker nog: hoe speel je slim in op de core-updates?

Bron: Techwyse

Reden genoeg om 10 marketingexperts te vragen naar hun kennis en mening over de Google Core-update van september 2019. Wat merken zij van de meest recente update? En wat moet je wel, maar vooral ook niet doen voordat Google de volgende core-update uitrolt? Welke marketingstrategie werkt om je positie te behouden of juist verder te versterken?

We riepen hiervoor de hulp in van marketingexperts Christiaan Slierendrecht (JijOnline), Patrick Petersen (AtMost), Frans Jan Boon (Add to Friends), Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing), Steven van Vessum (ContentKing), Romano Groenewoud (SEOgeek), Pierre Vanderfeesten (Festiviter), Jean-Paul Klerks (Online Marketing Held), Nathan Korfker (Blauwe Monsters) en Edwin Vlems (MCB).

Samen geven deze experts hun mening en benoemen zij hun ervaring met de Google Core-update van september 2019. In deze expert round-up leer jij hun best practices om ervoor te zorgen dat jij de volgende keer beter scoort. Doe er je voordeel mee!

Wat is de september 2019 Google Core-update?

Google is continu bezig om hun zoekalgoritme te updaten. Dat gebeurt zelfs dagelijks. Op deze manier toont Google voor hun gebruikers de best mogelijke resultaten. Zoals online marketeers natuurlijk allang weten, zorgen deze dagelijkse updates voor kleine verschuivingen. Ze hebben meestal weinig effect op de vindbaarheid van sites.

Een heel ander verhaal zijn de zogenoemde ‘Google Core-updates’. Deze core-updates hebben een veel grotere impact op de zoekresultaten. Ze leiden er zelfs toe dat sites in een klap veel hoger, of juist veel lager ranken. En omdat bezoekersaantallen vaak direct gekoppeld zijn aan sales, advertentie-inkomsten en omzet, kan een daling of juist stijging in de ranking grote gevolgen hebben. Interessant om dieper in te duiken, dus!

Elke drie maanden een Google Core-update

De laatste jaren rolt Google ongeveer elke drie maanden een enorme update uit, die van grote invloed is op de zoekresultaten. Jouw site — of die van je klanten — kan zomaar van de eerste pagina verdwijnen. Of juist veel hoger in de resultaten verschijnen. En dat heeft gevolgen. Positief, en soms ook negatief (maar zoals Cruijff al zei: ‘elk nadeel heb zijn voordeel’).

Vaak kondigt Google pas op de dag van de update aan dat deze uitgerold wordt. Zo kondigde Google op 24 september aan dat het dezelfde dag nog de september 2019 core-update zou doorvoeren.

Leestip: Wat kun je doen na de ‘June core update’? Google geeft advies!

Hoe belangrijk is de september update?

De meeste experts zijn het hierover met elkaar eens. De Google Core-update van september 2019 heeft een gemiddelde impact. Zeker vergeleken met vorige updates die dit jaar hebben plaatsgevonden, zijn de veranderingen in rankings minimaal.

Christiaan Slierendrecht bevestigt dit: “Het is altijd even afwachten, maar tot nu toe lijkt de impact ‘gemiddeld’ te zijn. Er zijn updates geweest met meer impact dan deze, maar er zullen ongetwijfeld nieuwe elementen in zitten die het algoritme meer ‘bij de tijd’ brengen. De verandering in rankings lijkt hoger te liggen in bepaalde branches zoals nieuws, sport en entertainment. Maar ja, dat patroon zien we wel vaker, omdat de content in deze categorieën vaak vluchtiger is en minder diepgaand dan in andere branches.” Ook Nils van der Knaap ziet dat de september update minder opvallend is dan de core-update van juni en de “medic” update in augustus 2018.

Steven van Vessum ziet de update van september als positief voor veel sites die juist bij de core-updates hiervoor flink verloren hebben: “Ik zie dat als een correctie op de vorige update.”

“De september core-update? Een kleine koerswijziging voor Google. Ietwat bijsturen.”
Romano Groenewoud

Zowel Romano Groenewoud als Pierre Vanderfeesten sluiten zich hierbij aan. Romano: “Ik vermoed dat deze september 2019 update een kleine koerswijziging is voor Google, ietwat bijsturen. Hij heeft relatief gezien minder impact dan voorgaande updates, zoals vooral de 1 augustus 2018 update “Medic”.

Pierre Vanderfeesten meldt dat er inderdaad core-updates waren waarna het aantal bezoekers van bepaalde websites met wel 70% instortte. “In vergelijking met Google’s vorige core-updates lijkt de impact mee te vallen. Er zijn zoals altijd winnaars en verliezers, maar ik ben nog geen partijen tegengekomen die 15% méér of juist minder bezoekers hebben gekregen als gevolg van de update”, aldus Pierre.

Voor grote verschillen in je websitestatistieken hoef je niet bang te zijn met de september Google Core Update. Bron: Pixabay

Steven van Vessum verwacht dat deze core-update voor de meeste sites weinig impact heeft, maar geeft wel aan: “Op sites in de “Your Money or Your Life” niche en specifiek ook op nieuwssites is er wel degelijk impact waar te nemen.” En daar wordt het interessant.

Want Nils van der Knaap ziet dat de september core-update vooral bepaalde ‘black hat’-linkbuilding lijkt aan te pakken: “Er zijn berichten over dalingen bij sites die niet-relevante domeinen opkochten en doorlinkten naar hun eigen site (de expired domains tactiek). Ook andere linkschemes zoals ‘private blog networks’ worden mogelijk beter gedetecteerd.”

Tip van Steven van Vessum: lees het Sistrix blog over de september update.

Echte impact pas de komende weken zichtbaar

Jean-Paul Klerks houdt nog wel even een slag om de arm, want: “Hoewel de impact inderdaad mee lijkt te vallen vergeleken met de Google Core Update in juni, verwacht ik wel dat we de daadwerkelijke impact in de komende weken nog gaan merken.” Nog even afwachten, dus.

“Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” 
Edwin Vlems

Expert Edwin Vlems hecht helemaal geen waarde aan de Google Core-updates en is van mening dat voor elke update geldt dat deze onbelangrijk is: “Als je niet tegenover de zoeker gaat staan maar ernaast, beweegt Google vanzelf naar je toe. Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” En eerlijk is eerlijk: daar is ook iets voor te zeggen.

TIP: Altijd op de hoogte van Google Core-updates?

Romano Groenewoud geeft ons een paar waardevolle tips om snel op de hoogte te zijn van de gevolgen van Google Core updates. Hij raadt aan om Marie Haynes (@Marie_Haynes) en Glenn Gabe (@GlennGabe) te volgen. Dit zijn de personen waar hij het meeste naar kijkt met dit soort updates, in ieder geval wat betreft Noord Amerika.

“Glenn Gabe (@GlennGabe) rapporteerde kortgeleden dat een aantal gezondheidswebsites een lichte vooruitgang meemaken. Deze hebben de laatste jaren veel te verduren gehad met dit soort updates. Ook Marie Haynes (@Marie_Haynes) rapporteert hetzelfde.”, vertelt Romano.

Nathan Korfker voegt hieraan toe dat het monitoren van de update het allerbelangrijkste is: “Een update van Google is altijd belangrijk om in de gaten te houden. Vooraf kun je eigenlijk niks doen, dus het is altijd even afwachten wat er precies gebeurt.”

Wat hebben de experts en/of hun klanten van de september Google Core-update gemerkt?

De meeste experts zien de eerste weken na Google’s september core-update licht positieve resultaten, hoewel ze het met elkaar eens zijn dat ze op korte termijn nog geen echte conclusies kunnen trekken.

Christiaan Slierendrecht merkt vooral dat écht unieke content (dus nee, geen 13-in-het-dozijn-artikelen) die de lezer of kijker helpt met het oplossen van een taak of probleem, wat beter boven komt drijven. Patrick Petersen ziet dat de massale terugval in rankings van begin dit jaar door de september update wat herstelt. Volgens Patrick komt dat vooral door een strengere beoordeling van de reputatie van de contentmakers.

Pierre Vanderfeesten vult aan: “Google maakte jaren geleden een keuze om kwalitatief hoogwaardige content te belonen. Deze update draagt daar weer wat aan bij. We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”

Kwalitatief hoogwaardige content? Google beloont je! Bron: Pixabay

Steven van Vessum
geeft aan dat zijn sites van de september core-update hebben geprofiteerd. “Voor andere websites zie ik wisselende resultaten; de ene website heeft er baat bij en de andere verliest wat”. Ook noemt Steven een aantal opvallende voorbeelden:

  • De organische zichtbaarheid van dailymail.co.uk is de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Deze is door de september core-update weer flink toegenomen (maar is nog verre van de zichtbaarheid die zij had voor de juni update)
  • Nuffieldhealth.com: ook voor deze site is de organische zichtbaarheid flink toegenomen, maar net zoals dailymail.co.uk nog niet terug op het oude niveau.

Nathan Korfker merkt net zoals Steven op dat klanten in de ‘health branche’ relatief weer het meeste getroffen zijn. “Achteraf werd dit wel weer enigszins teruggedraaid, dat gebeurt wel vaker. Het is dus nog even afwachten of dat bij de september core-update ook het geval is.”, aldus Nathan.

“We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”
Pierre Vanderfeesten

Zowel de experts Edwin Vlems, Frans Jan Boon, Nils van der Knaap en Jean-Paul Klerks zien geen afwijkende stijgingen of dalingen, of zelfs helemaal geen effect.

Edwin Vlems benadrukt dat hij zich altijd focust op transparantie en het beantwoorden van vragen: “De zoeker staat altijd centraal. Wat vindt deze fijn en wat irriteert? SEO is daarop gebaseerd, het is niet — zoals vaak gedacht — ‘Google-wetgeving’.”

SEO is altijd gebaseerd op de vragen van de zoeker en het beantwoorden daarvan. Bron: Pixabay

6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content
  • Focus niet alleen op content, maar ook op usability en performance
  • Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages
  • Voorkom “black hat”-linkbuilding
  • Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje
  • Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

1. Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content

Christiaan Slierendrecht ervaart dat Google blijft hameren op het creëren van de best mogelijke content die je maar kunt creëren: “Daar sluit ik me graag bij aan. Daarnaast geloof ik dat Google content die langer, dieper en unieker is dan het gemiddelde stukje content, uiteindelijk altijd op waarde zal schatten. Maar ook andere SEO-ontwikkelingen, zoals het uitdiepen van onderwerpen met behulp van ‘Pilar pages’, liggen daarmee in lijn. Google lijkt een weg ingeslagen te zijn die af gaat rekenen met 13-in-het-dozijn content.”

Patrick Petersen voegt hieraan toe: Werk aan content van hoge kwaliteit, zoals Google dit in haar guidelines vermeldt.

2. Focus niet alleen op content

Daarnaast adviseert Christiaan Slierendrecht niet in de valkuil te vallen om alleen maar op je content te focussen. “De user interface, usability en website performance (zoals laadtijd) hebben allemaal invloed op de mate waarin content geconsumeerd kan worden en bepaalt daarmee ook in hoeverre content op een bepaald moment voor een consument relevant is. Zorg dus zeker dat de techniek en de gebruikerservaring helemaal op orde is. Anders kun je heel veel tijd, geld en energie weglekken in contentcreatie, maar behaal je onder de streep niet het resultaat dat je voor ogen hebt. En dat is zonde.”

3. Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages

Frans Jan Boon adviseert om rankings, click-through-rates, traffic en conversie goed te monitoren. “Zorg voor goede on-going rapportages en analyses, zodat je direct weet waar wat te doen bij eventuele dalingen. Focus op keywords en rankings die converteren.” Ook Nathan Korfker sluit zich hierbij aan: “Blijf constant monitoren. Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid. Vaak is het ook niet direct duidelijk wat de oorzaak is.”

“Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid.” 
Nathan Korfker

4. Voorkom “black hat”-linkbuilding

Nils van der Knaap merkt dat Google “black hat”-linkbuilding steeds harder aanpakt: “Heeft jouw site niet veel van dit soort links, dan is er weinig te vrezen. Links blijven belangrijk, maar Google weet steeds beter welke links “echt” zijn en welke kunstmatig.”

Blackhat linkbuilding: geen goed idee volgens Google! Bron: Pixabay

Ook Jean-Paul Klerks noemt backlinks als hot topic binnen SEO: “Nog altijd hebben veel websites ingekochte backlinks. Over het algemeen zijn deze backlinks niet bepaald relevant voor de website én hebben ze een hoge spamscore. Google prikt hier al langere tijd doorheen. De afgelopen jaren werden zijn deze backlinks minder effectief, maar waren ze nog wel gedoogd. Ik verwacht dat hier snel verandering in komt. In de zin dat de backlinks met veel spam leiden tot slechtere SEO-resultaten. Ik raad website eigenaren dan ook aan om goed te kijken wat de kwaliteit van hun backlinks is. En als dit niet goed is, zeker actie te ondernemen.”

Of er een tip is om aan goede backlinks te komen? Jean-Paul Klerks: “Zeker! Een tip om wel aan goede backlinks te komen is bijvoorbeeld door te gastbloggen op branche gerelateerde websites met een hoge autoriteit.

Tip: Een gratis tool waarop je je backlinks kan bekijken (maximaal 100) is: https://ahrefs.com/nl/backlink-checker

Ook Patrick Petersen adviseert nog kritischer te zijn op (in)links naar jouw content. “Maak bijvoorbeeld meer gebruik van rich snippets om de kwaliteit en waardering van jouw content voor de zoekmachine sneller en beter inzichtelijk te maken.”

Leestip: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

5. Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje

Steven van Vessum vindt dat je niet moet inspelen op updates, maar een goede SEO-strategie moet voeren en daaraan vasthouden: “Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden. Focus op het grotere plaatje en houd de belangrijke trends in de gaten.”

De belangrijkste trends in een notendop, volgens Steven:

  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk vinden.
  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk begrijpen.
  • Blijf continu aan je autoriteit en expertise werken.

“Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden.” 
Steven van Vessum

Leestip: De 29 SEO Trends van 2019

6. Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

Romano Groenewoud: “Wat deze updates omvatten is voornamelijk E-A-T, dat staat voor expertise, autoriteit, vertrouwen (trust). Google wil sites tonen die goed scoren op die drie vlakken. Google wil niet dat er websites naar boven komen drijven in de zoekresultaten die algemeen geaccepteerde kennis tegenspreekt of met alternatieve suggesties komt waar geen sterk bewijs voor bestaat.

Werk aan expertise (E)

Romano geeft ons twee praktische tips om aan expertise te werken:

  1. “Laat experts de content voor rekening nemen.
  2. Het liefst iemand die zelf jarenlange praktijkervaring heeft met het onderwerp waar hij of zij over schrijft. Het liefst door iemand met talent voor het geschreven woord.”

Werk aan meer autoriteit (A)

Zorg dat je partijen aantrekt en aanbevelingen krijgt van partijen die ertoe doen in jouw niche of vakgebied. Als foodblogger is het bijvoorbeeld een ‘win’ wanneer Voedingscentrum naar een van jouw artikelen verwijst. Er is als contentmaker bijna niets om trotser op te zijn dan verwijzingen van andere sites met autoriteit. Streef naar dat soort kwalitatieve verwijzingen om zo je eigen ‘autoriteit’ te vergroten.

Werk aan vertrouwen (trust) (T)

‘Trust’ komt erop neer dat je inhoud deelt die niet algemeen geaccepteerde feiten tegenspreekt. De laagste websitekwaliteit rating geeft Google aan sites die bewust complottheorieën of andere aantoonbaar incorrecte inhoud verspreiden.

Houd er een goede reputatie op na. Voor webwinkels en dienstverleners is het vooral belangrijk wat klanten over hen zeggen, zoals in ‘Google Mijn Bedrijf‘ of platformen zoals Trustpilot, Kiyoh en Feedbackcompany.

Andere praktische tips voor meer ‘trust’ zijn volgens Romano:

  • Citeer goed en met een kloppende bronvermelding
  • Zorg voor een uitgebreide ‘over ons’-pagina waarop te lezen is waarom juist jij de aangewezen persoon bent om content te delen over een bepaald onderwerp.

Leestip: Simpel SEO-stappenplan [MKB Online benchmark 2018]

Conclusie

Christiaan Slierendrecht vindt het een logische evolutionaire stap wanneer Google nog beter wordt in het herkennen en waarderen van content die mensen echt verder helpt in hun zoektocht. Patrick Petersen adviseert om vooral ook aan te haken bij wat Google’s Search Console adviseert en in te zetten op Voice search.

Nathan Korfker vat alles mooi samen: “Zorg ervoor dat je relevant blijft en werk aan de kwaliteit van je SEO. Zowel on-page als off-page is het belangrijk dat je voor kwaliteit en relevantie gaat. Schrijf kwalitatief goede teksten, zorg dat je techniek op orde is en zorg dat je autoriteit opbouwt door kwalitatief verwijzende links naar jouw website. Oftewel: links die echt waarde toevoegen aan je website. Als je deze 3 pijlers (content, techniek en autoriteit) goed inzet, hoef je echt niet bang te zijn voor een update vanuit Google!”

“Zolang je content produceert die scoort op expertise, autoriteit en betrouwbaarheid zal Google je belonen met goede rankings. Nu en in de toekomst.”
Pierre Vanderfeesten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2019 in beeld

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen kwartaal, het hoogseizoen van 2019, in kaart te brengen. Hoe scoorden onze reismerken het afgelopen kwartaal online? OBI4wan zocht het voor je uit! 

Inmiddels dingen 106 reismerken mee voor een plek in de felbegeerde Social Travel 30. Dit kwartaal voegden VVV Texel en Holidayguru zich bij de lijst met reismerken. Beide veroveren ook meteen een plek in de top-30 van dit kwartaal. 

Sunweb voert de lijst dit kwartaal aan, gevolgd door Van der Valk Hotels en KLM. Vakantiepiraten en Fletcher Hotels leveren de meeste plekken in ten opzichte van de vorige editie. Neckermann en Easyjet zijn de grootste stijgers dit kwartaal. Daarnaast telt dit kwartaal maar liefst 5 nieuwe binnenkomers: Expedia, VVV Texel, Fox Verre Reizen, Holidayguru en De Vakantiediscounter. 

travel

Faillissement Thomas Cook maakt ook online veel los

Het zal niemand ontgaan zijn dat ook de Nederlandse tak van Thomas Cook deze maand het faillissement heeft aangevraagd. Zowel bij Thomas Cook als bij Neckermann zien we dan ook een grote piek in het volume in de laatste week van september. 

travel

De ruim 10.000 berichten die week over Thomas Cook worden veelvuldig gedeeld via social media, nieuwssites, blogs en fora en bereiken potentieel 235 miljoen mensen. Marco van Leeuwen, lector toerisme, is hoopvol en denkt dat er nog mogelijkheden zijn voor de Nederlandse tak van de oorspronkelijk Britse reisorganisatie. “Ik denk wel dat Thomas Cook Nederland op eigen benen kan staan”, vertelt hij in een artikel op RTL Z. 

VakantieXperts scoort met blije klanten

VakantieXperts is dit kwartaal een van de grootste stijgers binnen de Social Travel 30. De reisorganisatie weet de groei te bewerkstelligen dankzij toenemend volume en meer positief sentiment in berichtgeving rondom het merk. Service is de nieuwe marketing, zo laat VakantieXperts zien. Voornamelijk rondom het faillissement van Thomas Cook wist de reisorganisatie de problemen voor haar klanten zo soepel mogelijk op te lossen. Woorden als ‘blij’, ‘fijn’, ‘compliment’ en ‘geholpen’ overheersen in de berichtgeving en resulteren in 9% positieve berichtgeving voor het merk. 

travel

Reisorganisaties treden gezamenlijk op tegen plasticvervuiling

Plasticvervuiling is een groot probleem, ook binnen de reisbranche. Daarom nam MVO Nederland het initiatief om reisorganisaties de International Tourism Plastic Pledge te laten ondertekenen. Het initiatief is bedoeld om plasticgebruik op bestemmingen wereldwijd te reduceren en plasticvervuiling te voorkomen. Organisaties als TUI, ANWB en Landal Greenparks ondertekenden de intentieverklaring. 

Maria van der Heijden, directeur-bestuurder van MVO Nederland stelt in een artikel van seagoingreen: “Toerisme is een van de grootste sectoren ter wereld. Daardoor draagt de sector een grote verantwoordelijkheid én heeft het de potentie om een verschil te maken.”

Ander nieuws in de travel industrie

Transavia-topman Matthijs ten Brink stapt per oktober aan boord van reisorganisatie Sunweb. Ten Brink neemt het stokje over van Gert Caluwe, die om persoonlijke redenen zijn werk bij Sunweb neerlegt. Ten Brink is geen vreemde van Sunweb. Als sponsor van de wielerploeg was Transavia al aan Sunweb verbonden. Ten Brink laat weten: “Met de steun van aandeelhouder Triton zie ik veel potentie om met Sunweb consolidatie in de reismarkt te realiseren.”

SNP Natuurreizen en Better Places zijn uitgeroepen tot meest duurzame reisorganisaties van Nederland, zoals bekend werd gemaakt via Reisgraag. De organisaties werden door Nederlandse reizigers het best beoordeeld op duurzaamheid. Better Places scoorde een 9,3 uit 682 reviews op het reisplatform. 

De ANWB heeft dit kwartaal laten weten een aantal losse reismerken te schrappen en door te gaan onder naam: ANWB Reizen Beheer. Fox Verre Reizen en Pharos Reizen zullen hiermee komen te vervallen. 

Welke reisorganisaties maken een goede eindsprint in 2019? We zien het in de volgende editie van de Social Travel 30 in januari 2020! 

————————————————————————-

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre, Reizen, GOGO, Holidayguru, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Ross Holidays, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vueling, VVV Texel, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl, Zoover.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Topman Jörn Werner alweer weg bij Ceconomy

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Topman Jörn Werner van Ceconomy, het moederbedrijf van Media Markt en Saturn, is alweer aan de kant gezet. Hij heeft het tweehonderd dagen volgehouden. De raad van bestuur laat weten dat er geen vertrouwen meer is.

Werner volgde Pieter Haas op, de Nederlander die in oktober 2018 het concern na jaren verliet. Hij was afkomstig van een bedrijf dat handelt in auto-onderdelen. Tot 2015 was hij de CEO van elektronicaketen Conrad. Daar was hij verantwoordelijk voor de strategische herpositionering van Conrad Electronic.

Op zijn komst werd aanvankelijk positief gereageerd. Zijn herstructureringsplan omvatte het ontslag van 500 mensen, het centraliseren van taken en tot 130 miljoen euro aan jaarlijkse kostenbesparingen.

De verliezen bleven zich echter opstapelen en de omzet stagneerde. Vooral de online omzet steeg nauwelijks meer.

Foto Ceconomy



Lees het volledige bericht op Emerce »