Posts Tagged ‘online’

Nieuw online platform HighTea.nl

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe online platform HighTea.nl is vanaf vandaag online. De website bundelt zo veel mogelijk hightea-locaties in Nederland op één website.

Maandelijks wordt volgens de initiatiefnemers tienduizenden keren gegoogeld op de term ‘high tea’. Een platform om snel hightea-locaties te vinden en direct te reserveren was er nog niet.

In tegenstelling tot andere overzichtssites werkt HighTea.nl niet met abonnementen, maar wordt het no-cure-no-payprincipe gehanteerd: geen reserveringen, dan ook geen kosten. Alleen over een gereserveerde en genuttigde high tea wordt een vergoeding gerekend. Bovendien kunnen alle bedrijven zich tot juli gratis aanmelden.

Aangesloten bedrijven kunnen via een persoonlijk account hun eigen pagina beheren, personaliseren en reageren op recensies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

There’s a chatbot for that: van misvattingen naar een realistischer beeld

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mijn betrokkenheid bij diverse chatbot-implementaties maakt één ding heel duidelijk: wie de nieuwe technologie omarmt ‘omdat het kan’, maakt een grote denkfout. Maar wat is dan een betere aanvliegroute? En welke impact op de organisatie is vervolgens te verwachten? Aan de hand van veelgehoorde misvattingen naar een realistischer beeld.

Voor veel bedrijven is de verleiding groot om bij het zien van de technologie achter chatbots direct aan de slag te gaan. De aanname dat een chatbot klantvragen afvangt en vervolgens het aantal FTE’s vermindert, klinkt immers aantrekkelijk.

Wat een uitkomst: direct aan de slag ermee

Daarbij wordt de klantbehoefte echter over het hoofd gezien. Door daar wel naar te kijken hebben we bij aantal corporate organisaties uiteindelijk besloten een chatbot te lanceren, maar bij één opdrachtgever stapten we er juist vanaf.

Zet daarom eerst een stap achteruit en neem de tijd die klantbehoefte in kaart te brengen. Start bij het verzamelen van urgente onderwerpen en vorm daarmee een hypothese. Je ziet intern iets gebeuren, een bepaalde beweging. Een product loopt niet goed of het aantal online views neemt bijvoorbeeld af. De stelling die daaruit voortkomt is te toetsen tijdens een challenge. Door data en inzichten te verzamelen scherp je telkens de ideeën aan. En kom je dus ook stap voor stap dichterbij de daadwerkelijke klantbehoefte.

Ideeën valideren is voldoende

Mijn advies is altijd om letterlijk op bezoek te gaan bij de doelgroep. Dit kunnen bijvoorbeeld interne medewerkers zijn of de eindklanten van het bedrijf. Ga met ze aan tafel, voer het gesprek en leer ze daadwerkelijk kennen. De uitkomsten van de interviews analyseer je en vervolgens herhaal je het proces totdat je bij verschillende klanten dezelfde behoeften tegenkomt. De truc is om de doelgroep niet te voeden met achtergrondinformatie of ze suggestieve vragen te stellen. Door niet de technische opties leidend te laten zijn, maar het gesprek juist te gebruiken om het gedrag in kaart te brengen, beland je in de goede hoek.

Anders dan je weleens hoort, is het niet voldoende om te zoeken naar bevestiging. Veel belangrijker nog is om ervoor open te staan dat een chatbot helemaal niet de juiste oplossing is.

Een organisatie waarvoor ik werkte viel het op hoeveel vragen er telefonisch binnenkwamen over een specifiek onderwerp. In plaats van de op handen zijnde chatbot uit te rollen, zijn we met een team van analisten en specialisten uit het callcenter in de data gedoken. De gesprekken zijn erop nageluisterd en klanten zijn daarna geïnterviewd. Wie zijn die klanten die hierover bellen? En wanneer nemen ze contact op? De conclusie: meer dan de helft van de vragenstellers bleek ouder dan 55 jaar. Zij bleken bepaalde producten en functionaliteiten moeilijk te kunnen vinden. Dat de UX flows niet helder waren bleek een veel groter en goed op te lossen onderliggend probleem. Met een chatbot was deze doelgroep ongetwijfeld niet geholpen.

Veelgestelde vragen in een dialoogboom en klaar

Vervult een chatbot inderdaad een behoefte, dan is het zaak te kiezen uit de twee smaken waarin deze gesprekken verschijnen: een chatbot met een bepaalde mate van intelligentie of juist een bot-variant waarbij de maker zelf een vaste chatflow invoert. Omdat er intelligentie is ingebouwd die door middel van ‘Natural Language Processing’ taal interpreteert, begrijpt en reageert de chatbot op een steeds natuurlijkere manier. Een bot zonder intelligentie is daarentegen gebouwd op basis van vooraf ingestelde regels. Werken met multiplechoice-vragen is voor deze bot meestal een must.

Demonstratievideo’s laten al geregeld ‘zelfdenkende’ chatbots zien, maar feit is dat de technologie hiervoor echt nog in de kinderschoenen staat. Voor veel bedrijven is de vraag dus of die technologie al voldoende ontwikkeld is om in praktijk te nemen. Tot op heden komen we steeds tot de conclusie dat een voorgeprogrammeerd botgesprek in veel gevallen voldoet.

De twee typen bots vergen wel verschillende voorbereiding en brengen elk een ander soort onderhoud met zich mee. Zo is het nodig om de gespreksflow van een bot volledig voor te programmeren zodat de gebruiker door de beschikbare content wordt geleid. Daarnaast moet een bot continu worden geactualiseerd. Daarmee ontwikkel je in feite een enorme dialoog of beslisboom die gebruikers te allen tijde ook een exit moet bieden. Bij de keuze voor een slimmere chatbot is het belangrijk de werking ervan dagelijks te monitoren en optimaliseren. Vrij taalgebruik is bijvoorbeeld altijd op meerdere manieren te interpreteren. Niets is voor gebruikers zo vervelend als een chatgesprek dat telkens weer uitmondt in ‘Ik begrijp niet wat je zegt’.

Een belangrijk aandachtspunt tijdens de bouw (en daarna) is het vinden van de juiste tone of voice. Kies je als bedrijf voor een personage, wordt luchtig taalgebruik gewaardeerd of zitten gebruikers niet te wachten op grappen? Als aanvulling op het onderzoek is het raadzaam gewoon het experiment aan te gaan. Zo hebben veel cases me laten zien dat een sympathiek karakter het gebruik positief beïnvloedt. Met speciaal daarvoor getrainde ‘UX writers’ is vervolgens taalgebruik te vinden dat past bij de organisatie.

Het gevolg: door chatbots neemt het werk af

Alle chatbot-projecten waarbij ik betrokken ben geweest of waarover ik om me heen hoor, hebben één doelstelling: minderen in FTE’s. Want als de veelgestelde vragen al tijdens een chat wordt beantwoord, is er simpelweg minder arbeid nodig. Die verwachting is echter allesbehalve realistisch. Door de inzet van developers, UX’ers, UI’ers en communicatiespecialisten neemt de hoeveelheid werk juist toe. In het begin gaat de meeste tijd en energie zitten in het creëren en onderhouden van de content. Daarna blijft het onderhoud, de analyse en optimalisatie een belangrijke bezigheid.

Voor zowel chatbots als de minder slimme bots is een belangrijke rol weggelegd in het (toekomstige) klantcontact, daarvan ben ik overtuigd. Op de middellange termijn geloof ik dat chatbots en mensen elkaar kunnen versterken. Chatbots zullen (eerstelijns) klantvragen afvangen en er zo voor zorgen dat medewerkers zich met complexere vraagstukken bezighouden. Voor nu is het vooral zaak klein te beginnen. Houd het overzichtelijk en borduur voort op de eerste resultaten. Door te starten vanuit het klantprobleem, de bedrijfsdoelstellingen én een realistische kijk op de technologie, is er een grotere kans van slagen. En verzamel je bovendien nu alvast zeer bruikbare data: die zijn weer nuttig om als volgende stap chatbots zelflerend vermogen bij te brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

MediaMarkt stapt uit Talpa’s audiodienst Juke

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

MediaMarkt stopt met de radio- en muziekapp Juke die het als joint-venture met Talpa opzette twee jaar geleden. Het mediabedrijf gaat ermee door maar schrapt de premium features.

Nog geen jaar na de officiële lancering trekt MediaMarkt zich al weer terug uit Juke, meldt Adformatie. De elektronicawinkel heeft na strategisch beraad besloten dat de online audiodienst niet tot de kernactiviteiten in Nederland hoort.

MediaMarkt was binnen de samenwerking verantwoordelijk voor de betaalde kant van Juke. Die komt te vervallen nu de winkel uitstapt. Talpa Network gaat er wel mee door, maar wil niet concurreren met betaalde muziekdiensten als Spotify en YouTube.

De muziekdienst biedt toegang tot publieke en commerciële radiostations uit Nederland en buitenland en themazenders uit de Talpa-stal.

Eenderde van de mediaconsumenten in Nederland luistert via internet of DAB+ naar de radio.

Foto: Patrick Savalle (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bijenkorf opent deze zomer Duitse webshop

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Bijenkorf treft voorbereidingen om vanuit het Amsterdamse hoofdkantoor een webshop te openen voor de Duitse markt. Dat moet komende zomer plaatsvinden.

Dat blijkt uit vier vacatures die nu online staan op de recruitmentsite van het warenhuis. Vakuitgave Twinkle signaleerde de nieuwe banen en schrijft er over.

Het gaat om vacatures voor een online content editor, een merchandiser, een SEA- en een SEO-marketeer. Het is niet uitgesloten dat er meerdere posities per functie beschikbaar zijn.

“Deze zomer openen we een webshop in Duitsland. Daarbij maken we gebruik van wat we afgelopen drie jaar hebben geleden van onze Belgische webwinkel.”

De Bijenkorf gaat onder eigen vlag met een eigen website van start en Duitsland en lijkt niet te kiezen voor een platformstrategie bij derden. Het is een strategische keuze om in een land waar Amazon en eBay meer dan de helft van alle e-commerceomzet genereren daar geen activiteiten te ontplooien. Althans, dat blijkt niet uit de vacatureteksten.

Het is nog niet bekend onder welke merknaam de Bijenkorf zich in Duitsland wil positioneren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brands in control: over de pure noodzaak van een marketingtransformatie

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Er woedt een felle concurrentiestrijd om de aandacht van de consument dankzij de mondialisering en het feit dat e-commerce laagdrempelig is. Daarbij komt dat tegenwoordig veel producten op elkaar lijken. Kijk bijvoorbeeld maar naar de telecom-business: aanbiedingen van de verschillende leveranciers lijken als twee druppels water op elkaar. In zo’n situatie zullen het merk en de mate van effectieve exposure ervan onder consumenten in toenemende mate bepalen wie er wint in zo’n markt en wie niet.

Deze ontwikkelingen maken dat bedrijven steeds meer geld investeren in merk, media en marketing. Maar je haalt niet automatisch meerwaarde uit die extra euro’s. Sterker nog, veel ondernemingen hebben sinds jaar en dag een ongezond lage media- en marketingproductiviteit zonder het zelf door te hebben. Duidelijk is wel dat de winnaar van morgen tevens de types merken zijn die masters of media- en marketingeffectiviteit zijn.

Valideren van effecten

Het optimaliseren en versnellen van je marketingorganisatie heeft meer voeten in de aarde dan alleen het verhogen of anders verdelen van budget. Het heeft vooral te maken met hoe goed het bedrijf in staat is om te valideren waar merk- of saleseffecten nu precies vandaan komen. En dat is niet zo makkelijk: digitale media zijn grotendeels ongevalideerd, waarbij ‘de waarheid’ uit online inkoopsystemen wordt gehaald. Tevens worden digitale campagnes zelden cross-device gemeten waardoor bereikeffecten onduidelijk blijven.

En laten we wel zijn. Marktbrede impact geschiedt toch vooral ook nog via bekende routes zoals TV exposure, grootschalige outdoor campagnes, sponsoring of good old-fashioned radio. Wil je de juiste keuzes maken tussen online en offline en de accountability en productiviteit van crossmedia tot een winnende ROI omzetten, dan zijn commitment en een andere visie nodig.

Van lineair plannen naar een ecosysteem

McKinsey heeft recentelijk onder bijna 400 internationale ondernemingen onderzocht hoe het kan dat bepaalde bedrijven veel harder groeien dan andere. Wat blijkt? Het is niet alleen afhankelijk van de gekozen groeistrategie, maar grotendeels ook het effect van hoe merken met hun crossmediale budget omgaan. Onder marketingafdelingen van de snelst groeiende ondernemingen is een opmerkelijke en duidelijke ‘shift’ gaande. De succesvolste merken nemen in toenemende mate afscheid van het alom bekende lineaire media- en marketingplanningsproces. Deze worden vervangen door een ecosysteembenadering die door het merk zelf wordt bestuurd.

Ook in Nederland staat het lineaire planningsproces anno 2019 stevig onder druk. De meerderheid van de grotere merken is inmiddels klaar of bezig met het insourcen van digitale media- en marketingprocessen. Op deze manier proberen merken meer snelheid en kort-cyclische optimalisatie toe te voegen aan hun eigen marketingslagkracht.

Bovendien zijn er externe factoren waardoor dit proces in Nederland extra hard doorzet. De AVG zorgt ervoor dat digitale audiences, leads en klanten niet zomaar door een derde partij kunnen worden gebruikt voor retargeting of precision marketing. Het ligt natuurlijk meer voor de hand dat merken, na een goed consentproces, zelf leads en klanten targeten met een eigen DSP en DMP.

Verder is het ook nog zo dat de instapcondities van met name DSP’s extreem verlaagd zijn. Het is niet voor niets dat bijvoorbeeld Google de verplichte maandbesteding van 1 miljoen euro naar 30.000 euro heeft verlaagd om merken zo veel meer direct tot klant te maken. En zodra DSP’s in gebruik worden genomen, inclusief de connectie met eigen bereik, klanten, doelgroep of leads, dan begint het ook crossmediaal te kriebelen. Want waarom stoppen bij digitale controle, waarom niet doorschakelen om het relatief eenvoudige terrein van offline media?

Legacy metrics

Precies deze ontwikkeling is de valkuil bij het neerzetten van een effectief crossmediaal ecosysteem waarin versnelling van omzetgroei mogelijk is. Veel bedrijven kiezen voor een DSP en DMP en borduren daarop verder zonder goed na te denken over een betrouwbare, geïntegreerde en gevalideerde vorm van waarde-creatie.

DSP’s hanteren bijvoorbeeld nog steeds ‘legacy’ digitale media metrics zoals clicks, impressies, views (1 sec) or uniques. Veelal wordt er ook gebruikgemaakt van onvalideerbare analytics en metrics. Om de zoveel tijd blijkt dat deze geïnstitutionaliseerde metrics en analytics verwarrend, onduidelijk en zelfs dwalend.

Daarnaast kunnen dergelijke systemen niet eenvoudig een link leggen met offline media zoals TV, radio en outdoor. Ook kan er alleen iets worden gezegd over digital touchpoints die door de DSP worden gemeten. Kortom, dergelijke platforms zijn handig, maar niet ontwikkeld om bedrijven te voorzien van onafhankelijke en gevalideerde groei.

Maak je niet druk

Om een effectieve marketingtransformatie in goede banen te leiden is het van belang om in een eerste fase je juist niet druk te maken over systemen en oplossingen. De eerste stap is een gedegen analyse van business-kansen en waarschijnlijke bronnen van omzetgroei.

Daarna moet er een vertaling komen richting het media- en marketingspeelveld. Op basis van welke geïntegreerde, gevalideerde en onafhankelijk metrics, KPI’s en eventuele currencies wil je je campagnes, interne organisatie en externe partners aansturen? Dus, hoe ziet je kortcyclische geïntegreerde regie eruit waardoor je zakelijk succes betrouwbaar kunt plannen en sturen?

Pas als hierop een antwoord is gevonden, kijk je naar oplossingen, systemen, data en partners die passen in de nieuwe marketingorganisatie – en hoe de verschillende partners worden aangestuurd.

Weten hoe dit werkt? Download hier de gratis whitepaper over marketingtransformaties en de valkuilen.

Bron: McKinsey

Bron: McKinsey

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gadero opent showroom in Breukelen

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online houthandel Gadero opent vandaag een showroom en afhaalpunt voor bestrating en tuinhout. De locatie in Breukelen ligt vlakbij de A2 tussen Utrecht en Amsterdam.

De plek nabij de snelweg moet voor aantrekkingskracht uit de grote omgeving zorgen. Niet enkel kunnen klanten van webshop Gadero er hun orders afhalen, er is ook een voldoende groot magazijn om spontane orders ter plekke in te vullen.

Er is een binnen- en buitenshowroom. Directeur en oprichter Henk Jan Bijmolt: “Hier toont Gadero buiten voorbeelden van houten overkappingen, meer dan twintig soorten vlonders, allerlei schuttingen, gevelbekleding en sierbestrating.”

“Op het terrein staat tevens een uitkijktoren met uitzicht over de showroom en de rivier de Vecht. Met QR-codes kan de klant prijzen en info opvragen van alle getoonde artikelen. Tevens presenteren twee televisies populaire filmpjes met klustips en inspiratie.” Dat zijn vermoedelijk filmpjes die de ondernemer zelf maakte voor zijn YouTube-kanaal. Dat bereikt binnenkort twee miljoen views.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Amazon boekt weinig succes met huismerken’

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De eigen merken van Amazon worden niet beter verkocht dan producten van derden, zelfs niet als ze hoger in de zoekresultaten komen. Die conclusie trekt Marketplace Pulse, dat in totaal 23.000 producten analyseerde.

Amazon introduceert steeds meer eigen producten: batterijen, jeans en tortilla chips bijvoorbeeld. Daar zijn veel fabrikanten niet blij mee, want die zijn bang dat deze producten worden voorgetrokken.

Om die reden heeft de Amerikaanse senator Elizabeth Warren onlangs voorgesteld om bedrijven als Amazon op te splitsen. Zo zou Amazon niet meer worden toegestaan om eigen producten rechtstreeks aan klanten te verkopen via zijn marktplaats.

Maar volgens Marketplace Pulse hebben fabrikanten weinig te vrezen. De huismerken van Amazon zijn grotendeels flops. Daar komt bij dat consumenten aangeven dat zij zeker niet geneigd zijn om Amazon producten te kopen.

Amazon verkoopt 550 eigen merken. Een groot deel is private label. Daar plakt Amazon weliswaar zijn eigen naam op, maar ze zijn niet per definitie door Amazon zelf vervaardigd. Daarnaast zijn er producten van derden die Amazon exclusief verkoopt.

Op het gebied van batterijen heeft Amazon wel mooie successen geboekt. Het eigen merk doet het beter dan Energizer en Duracell. De schattingen zijn (alweer van enkele jaren terug) dat Amazon met zijn AmazonBasics 90 procent van de markt voor online batterijverkopen in handen heeft.

Maar op het gebied van mode heeft Amazon niet veel bereikt. Volgens Marketplace Pulse maakt de retailer ook niet duidelijk waarom consumenten Amazon kleding zouden moeten kopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic, Coolblue en Adyen snelst groeiende bedrijven

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Online supermarkt Picnic is het snelst groeiende bedrijf van Nederland. Dat blijkt uit een lijst die de Erasmus Universiteit Rotterdam heeft samengesteld.

De 250 bedrijven hebben in drie jaar tijd, van eind 2015 tot eind 2018, meer dan 40.000 banen gecreëerd, aldus de universiteit.

De Top 10 bevat vier internetbedrijven: na Picnic is Takeaway de grootste groeier. Op afstand volgen Elastic, Coolblue en Adyen.

Drie provincies zijn goed voor meer dan de helft van de 250 snelste groeiers. Noord-Holland, Zuid-Holland en Noord-Brabant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fietsenwinkel.nl opent meer winkels, nadruk op service e-bikes

Posted 21 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het fysieke winkelnetwerk van fietsenwinkel.nl in de Benelux en Scandinavië groeit dit jaar van 42 naar 50. Dat heeft het bedrijf vandaag bekend gemaakt.

Fietsenwinkel.nl begon in eerste instantie als online fietsenretailer, maar heeft inmiddels ook een netwerk van fysieke winkels.

Dat komt mede dankzij de populariteit van de e-bike. Afgelopen jaar werden er volgens de meest recente BOVAG-cijfers voor het eerst in Nederland meer e-bikes verkocht dan stadsfietsen, in totaal zo’n 400.000 stuks.

In 2018 verkocht fietsenwinkel.nl in Nederland bijna drie keer zoveel e-bikes als in 2016, inmiddels is meer dan twee op de drie fietsen die moederbedrijf IBG verkoopt een e-bike.
Opvallend is dat de groei vooral komt uit de functionele gebruikers van e-bikes. Waar in 2016 10 procent van de e-bike klanten zijn fiets functioneel gebruikte, was dit in 2018 al 44 procent.

Het bedrijf is in Nederland zowel aan de voorkant (online platform, 42 winkels, customer contact center) als aan de achterkant (aflevering, reparatie en onderhoud) gestart met een ‘ingrijpende transformatie’ die eind 2019 zijn volledige beslag krijgt. Vooral de service moeten worden verbeterd.

Niet het grootste assortiment en de laagste prijs zoals eerder, maar de beste service, het beste assortiment en de beste prijs staan nu centraal.

Fietsenwinkel.nl bezorgt de nieuwe fiets na een kwaliteitstest met eigen mensen voor de deur, met instructie en afstelling op de stoep en begeleiding van de eerste testrit.

Tevens wordt er ‘significant geïnvesteerd’ in de winkelbeleving, hiermee wordt het kopen van een fiets meer dan voorheen een ervaring. Sommige winkels krijgen een meer sportief accent. In alle winkels is ook een eigen op e-bike gefocust fiets-servicepunt werkplaats aanwezig waar klanten direct voor reparatie en onderhoud terecht kunnen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Checkout for Instagram gelanceerd, maar gaat het e-commerce radicaal veranderen?

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Gisteren aangekondigd: Checkout for Instagram. Facebook’s grote ‘push’ om Instagram in e-commerce te krijgen. Met meer dan een miljard actieve gebruikers en een enorme invloed op ‘popular culture’ zal dat Checkout for Instagram een enorme impact hebben op e-commerce.

Met name jongeren besteden een groot deel van hun online tijd aan social media. Fashion culture, teen culture, sneaker culture worden gevormd door wat jongeren zien en doen op Instagram en andere social media. Ze volgen merken en influencers en bepalen hun keuzes voor merken en producten op wat ze daar zien. 

Checkout for Instagram kan e-commerce radicaal veranderen. Dit zijn de acht redenen waarom:

Je timeline/follower base wordt je loyaltyprogramma

het voordeel van het hebben van een e-commerce platform is dat je de een relatie opbouwt met klanten en hiermee mogelijkheid hebt tot resell, crossell en upsell te kunnen doen. De mogelijkheden voor Instagram Checkout zullen in eerste instantie nog niet zo uitgebreid zijn, maar Checkout geeft wel een totaal nieuwe relevantie aan je follower en  timeline content. De mensen die al fan van je zijn kun je nu heel gemakkelijk nieuwe producten voorschotelen, met een seamless checkout. Dit gaat gegarandeerd goede conversies opleveren, waarmee de ROI van timeline content duidelijker wordt. Met Checkout loont het ineens weer om een follower base op te bouwen en regulier te posten, vanwege directe conversie vanuit Instagram.

Exclusives voor volgers

Echte fans zijn makkelijker te belonen met exclusives. Een bepaalde ‘drop’ of eerdere release speciaal voor fans? Checkout voor Instagram maakt het straks een fluitje van een cent om dergelijke exclusives bij je volgers te krijgen. 

De echte waarde van influencers

Stel je voor dat Checkout for Instagram gekoppeld wordt aan je influencer programma’s. Als bekend merk run je een influencer programma, waarmee zij producten kunnen aanprijzen en de checkout ook direct via jouw merk verloopt. Normaal levert dat vooral een enorm additioneel bereik op. Nu levert het levert hoogstwaarschijnlijk ook een veel hogere conversie op, omdat volgers van influencers nu eenmaal eerder geneigd zijn om van influencers te kopen. 

Bijkomend voordeel is dat de ROI van influencer programma’s op deze manier ook op harde sales is terug te rekenen.

Interest based e-commerce

Het onderscheidende van Facebook is altijd de interest based targeting geweest. Maar tot op heden heeft conversie altijd op eigen platforms plaats moeten vinden. Instagram Checkout verandert dat. En voor merken verandert dit ook de spelregels. 

Neem een Foot Locker bijvoorbeeld. Een effectieve manier van social marketing is om onderdeel te worden van “sneaker culture” die al op Instagram bestaat. Ze creëren dat op hun eigen timeline, maar ‘Sneaker Culture’ op Instagram gaat verder dan hun eigen timeline. Er zijn influencers in de scene, bepaalde gebruiken en hashtags die gebruikt worden. Instagram Checkout geeft (op termijn) merken als Foot Locker de mogelijkheid om via interest targeting, influencer targeting en hashtag targeting met hun sneaker offerings in die sneaker culture te komen. 

Een relevant aanbod, direct in een zeer betrokken sub culture, met instant Checkout is dit een gegarandeerd succes in mijn ogen. 

Experience commerce

Nike staat er inmiddels om bekend dat ze e-commerce naar een totaal ander niveau tillen. Met e-commerce innovaties in bijvoorbeeld Facebook Messenger en door middel van AR maken ze van e-commerce een echte experience. De combinatie van AR en exclusieve drops bijvoorbeeld, leverde in het verleden Pokemon achtige taferelen op. 

Facebook’s ontwikkelingen op het gebied van AR gecombineerd met Instagram Checkout gaat dit alleen nog maar meer faciliteren, waardoor experience commerce in mijn ogen ook een grote vlucht gaat nemen de komende tijd.  

First party e-commerce

Custom audiences was altijd een paradepaardje van Facebook advertising, waarmee je mensen kan (re-)targeten op basis van first party data. Ook hier maakt Instagram Checkout het straks wel heel laagdrempelig om mensen die je niet via traditionele kanalen weet te benaderen toch weet te bereiken met heel relevante boodschappen. 

Instagram Marketplace

Waarschijnlijk toekomstmuziek maar het is ook heel interessant om te filosoferen wat er gebeurt wanneer Instagram Checkout transformeert naar een Marketplace model. Wat als Bol.com – wat al een marketplace is – ook haar aangesloten webwinkels laat adverteren en verkopen via Checkout voor Instagram?

Hoewel overkill hier op de loer ligt, brengt dit zeker een nieuwe afzetmarkt voor marketplaces en potentieel nieuw verdienmodel voor bestaande marketplaces. En kan Instagram Checkout hiermee ook de concurrentie met Amazon aan?

Een nieuw verdienmodel voor Facebook

Gesproken over nieuwe verdienmodellen: Instagram Checkout kan ook wel eens een heel lucratief verdienmodel voor Facebook zelf worden. Nu nog onduidelijk, maar wat als Facebook tien procent inhoudt van iedere conversie via Instagram Checkout? Of zoals in app stores gebruikelijk is: dertig procent? Je moet er bijna niet aan denken wat voor omzetpotentieel zoiets voor Facebook zelf brengt…

Dit artikel is samen geschreven met Yannick Martens van Isobar



Lees het volledige bericht op Emerce »

AdSense boete EU 1,49 miljard euro

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft, zoals al werd verwacht, opnieuw een boete te gekregen van de Europese Commissie, ditmaal vanwege het belemmeren van concurrerende adverteerders bij AdSense. Het bedrijf moet 1,49 miljard euro betalen.

De Europese Commissie heeft Google naar eigen zeggen beboet voor het ‘misbruiken van zijn machtspositie bij het aanbieden van online advertenties in de zoekmachine’.

Websites die een Google-zoekbalk op hun pagina’s wilden plaatsen (Adsense for Search), zouden al sinds 2006 verplicht zijn om alleen advertenties via AdSense te plaatsen. Concurrenten zoals Microsoft en Yahoo mochten geen advertentieruimte inkopen.

Google had in de periode van 2006 tot 2016 voor wat betreft zoekadvertenties een marktaandeel van meer dan 70 procent, in sommige markten was het flink hoger.

Google heeft al aanpassingen doorgevoerd om de zorgen van de Europese Commissie weg te nemen. In de komende maanden volgen meer aanpassingen.

Het is de derde grote boete voor Google in enkele jaren tijd. In 2017 moest het concern een boete van 2,4 miljard euro betalen vanwege machtsmisbruik rond zijn productvergelijker. Vorig jaar volgde een boete van 4,34 miljard euro voor machtsmisbruik rond Android.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Contextual targeting: Ligt de toekomst in context?

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is binnen programmatic altijd mogelijk geweest om te targeten op basis van context in de vorm van de domein URL. De meest gebruikte vorm was echter nog steeds het black- of whitelisten van domeinen, in plaats van geautomatiseerde optimalisatie. Wellicht was de omgeving nooit zo’n hoge prioriteit als het had moeten zijn. Zou dat aan het veranderen zijn?

‘Have you ever clicked your mouse right here?’ wordt beschouwd als de eerste online display-advertentie. In 1994 verscheen deze advertentie exclusief op wired.com, of HotWired, zoals het toen heette.

Tegenwoordig vinden we het bijna normaal dat we onze doelgroep overal kunnen bereiken, op verschillende websites, apps, andere media – en van telefoons tot gigantische outdoor schermen. Met andere woorden; op elk moment en waar ze ook zijn. In de jaren ’90 was context echter nog koning. Bepaalde doelgroepen lazen bepaalde content. Merken konden hun publiek enkel bereiken door hun advertentie bij die content te plaatsen.  

In de jaren daarna werd de doelgroep bijna volledig losgekoppeld van context. Daar stond wel tegenover (wellicht door de loskoppeling) dat brand safety een belangrijke zorg werd. En de bewustwording groeide dat digitale context, hoge betrokkenheid van het publiek en van de advertentie allemaal met elkaar te maken hebben.

Van content naar audience en weer terug

Context heeft het afgelopen jaar een opleving gehad, sinds de industrie zich is gaan voorbereiden op GDPR. Onder deze nieuwe wetgeving is het nodig om eenduidige toestemming te verkrijgen voordat je persoonlijke data kunt gebruiken. Een vraag die hier rechtstreeks uit voortkomt; wat zou ad tech als alternatief kunnen gebruiken in de afwezigheid van die toestemming? Voor sommigen lijkt context, zelfs voor GDPR, een goede optie om een diversiteit aan tactieken te hebben – een alternatief van 1st en 3rd party data bij de targeting opties.

Van adverteren rondom types content, naar audience targeting, en dan weer terug naar content. Het lijkt misschien alsof de beweging naar content of contextuele signalen een stap terug is. We moeten echter onthouden dat contextual targeting nu behoorlijk anders is dan in 1994 op HotWired met ‘have you ever clicked your mouse here’.

In zijn huidige vorm biedt contextual ad tech dezelfde schaal als audience targeting. Koopbeslissingen zijn net zo gedetailleerd – tot op paginaniveau in plaats van website-breed, en op basis van allerlei factoren als onderwerp, kwaliteit van de pagina en zichtbaarheid van de advertentie.

Een ander punt om in gedachten te houden is dat de keuze tussen context en publiek geen of/of keuze is. Wij hebben indrukwekkende resultaten gezien wanneer klanten en bureaus beide tactieken naast elkaar testten, leerden van de resultaten en optimaliseerden. Soms kunnen de lessen van de ene kant zelfs toepast worden op de andere, voor het meest optimale resultaat.  

Een voorbeeld hiervan is een campagne van een recruitment-adverteerder met geotargeting. De focus op contextual kon verfijnd worden, terwijl de 3rd party data targeting niet reageerde op dezelfde optimalisatie. In dit geval ging het om een niche audience en hele specifieke locaties. Wellicht komt het daardoor dat contextual targeting honderd procent betere resultaten opleverde met een zeventig procent lagere eCPM dan 3rd party data.

En contextual heeft meer voordelen. Je kunt hiermee bijvoorbeeld je bereik vergroten, terwijl bij audience targeting juist het bereik vernauwt – zie het als inzoomen naar close-up, terwijl je met context uitzoomt.

Kies je je eigen weg?

Er is weinig industrie-breed onderzoek beschikbaar waarbij beide methodes vergeleken worden. In een redelijk uitgebreid stuk zijn contextual en audience-based campagnes de strijd met elkaar aangegaan, en de resultaten met elkaar vergeleken. De conclusie was dat er vergelijkbaar succes behaald werd met beide tactieken.

Dit is echter maar één campagne, waarbij we een stuk, jawel, context missen. Als al je concurrenten bijvoorbeeld 3rd party data gebruiken, haal je ongetwijfeld voordeel uit het gebruiken van contextual methodes, en andersom – zowel qua kosten als resultaat.  

‘Have you ever clicked your mouse here?’ was waarschijnlijk de eerste online display advertentie ooit. Maar zelfs na 25 jaar zijn sommige campagnes niet veel verder geëvolueerd en jagen nog altijd enkel op kliks.

Meer keuze, meer flexibiliteit en meer diversiteit in tactieken vergroten alleen maar de voordelen van het onderscheiden van de massa – ga links als de rest naar rechts gaat. Slimme merken en bureaus weten dat ze niets te verliezen hebben als ze alle beschikbare opties openhouden. Ze kunnen de opties minimaal in de gaten houden, en wellicht zelfs experimenteren met de alternatieven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inbound marketing voor B2B vraagt geen push maar pull

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Inbound marketing werkt goed voor de B2B-wereld, om de simpele reden dat B2B’ers behalve professionals ook gewoon mensen zijn. Maar hoe dan?

Er zijn mensen die denken dat B2B onlosmakelijk verbonden is met traditionele marketing. Borstklopperij, koud bellen en vousvoyeren zijn dan ook nog steeds de dagelijkse praktijk in B2B marketing en sales. Er wordt overtuigd met brochures en kennis gemaakt op events (want “onze klant is niet online”). Vreemd, vind ik, want de laatste keer dat ik keek, waren onze B2B-klanten toch echt mensen. Mensen die tijdens meetings gewoon praten over voetbal en studerende kinderen, en met smartphones in de weer zijn als ze denken dat wij niet kijken. Ondanks al deze menselijke trekjes zie ik veel marketeers vasthouden aan de outbound methode van sales pitches en zelfpromotie. Onhandig, want als tegenbeweging inbound ergens zin heeft, is het wel in B2B.

Inbound is het antwoord op traditionele marketing (outbound) en intellectueel eigendom van HubSpot. Oprichters Brian en Dharmesh merkten dat de klassieke marketing- en salesvormen niet meer aanslaan bij de moderne klant, die steeds vaker zelf op zoek gaat naar informatie voordat hij contact opneemt met een bedrijf. Moderne klanten (lees: bijna iedereen) zien marketeers en sales professionals in de beginfase van hun zoektocht vooral als storend, omdat ze op zoek zijn naar een oplossing, niet naar een product. Daarom luidde HubSpot het tijdperk van inbound marketing in, waarin marketeers actief aan de slag gaan met zakelijke problemen van hun doelgroep en daar relevante blogs en white papers over schrijven. Dankzij goede content en SEO worden bedrijven zo vindbaar voor de juiste mensen en werken ze aan hun rol als trusted advisor, zonder hun doelgroep te storen in hun dagelijkse bezigheden.

Op je eigen tempo

Deze pull-techniek werkt in de Verenigde Staten al jaren als een trein en -niet verrassend- vooral voor B2B-bedrijven. Zij hebben vaak veel specialistische kennis in huis die lang niet altijd online te vinden is. Zet deze kennis om in prettig leesbare teksten met de juiste keywords en je ziet het websiteverkeer stijgen en een betere match ontstaan tussen websitebezoeker en bedrijf. Een tweede voordeel van inbound is dat het aankoopproces in de B2B-wereld, vergeleken met B2C, vaak langer duurt en met meer geld gemoeid gaat. Zo gaat het om de aankoop van softwarepakketten, consultancy of chemicaliën en zware machines: geen dingen die je last minute in je virtuele winkelwagen gooit. Door niet te overtuigen maar te informeren, helpt de inbound methode B2B-bedrijven om klanten in hun eigen tempo aan zich te binden.

Buyer’s Journey

Hoewel iedere websitebezoeker zijn eigen tempo bepaalt, zien we wel dat leads over het algemeen dezelfde stadia doorlopen onderweg naar een aankoop. Deze Buyer’s Journey is enorm bruikbaar om je potentiële klanten te voorzien van de juiste content op het juiste moment:

  • Awareness: de potentiële klant is op zoek naar oplossingen voor zijn zakelijke uitdagingen. Aanbevolen content: social media posts, blogartikelen, white papers
  • Consideration: de potentiële klant weet de oplossing op zijn probleem en gaat op zoek naar een partij om hem hierbij te ondersteunen. Aanbevolen content: case studies en vergelijkingsstudies
  • Decision: de potentiële klant weet hoe hij zijn zakelijke probleem moet oplossen en overweegt jouw bedrijf in te schakelen. Aanbevolen content: brochures, tarievenlijst, uitnodiging voor een salesgesprek of demo
Wat levert dat op?

Het mooie aan bovenstaande strategie is dat je ermee in een opwaartse spiraal terecht komt. Als je regelmatig informatieve blogs schrijft die je doelgroep aanspreken, zorg je voor betere online vindbaarheid en een constante stroom van nieuwe websitebezoekers. Bied je ook nog eens relevante white papers en ebooks aan, dan genereer je steeds meer leads zonder dat je achter mensen aan hoeft te zitten.

Als je de opvolging van deze leads ook nog eens automatiseert met behulp van een marketingautomationtool, ben je bezig een leadmachine te bouwen die je de komende jaren aan nieuwe klanten blijft helpen. Zo kun je aanvragers van white papers automatisch een opvolgartikel, een case en uiteindelijk een aanbod sturen. Dat aanbod kan nog steeds in de vorm van een klassiek salesgesprek, maar dat ziet er dan wel heel anders uit. Je potentiële klant is immers al op de hoogte van zijn probleem, de oplossing én de meerwaarde van jouw bedrijf.

Inbound voor B2B in bullets

Bij elkaar opgeteld zorgt inbound marketing voor B2B voor de volgende voordelen:

  • Betere online vindbaarheid
  • Kennisleiderschap
  • Warmere leads voor sales
  • Meer en betere klanten

Tegelijkertijd is een inbound aanpak niet binnen een dag geregeld. De strategie vraagt om een verandering van mindset binnen je hele organisatie. In plaats van denken vanuit je eigen aanbod moet je jezelf in de schoenen van je ideale klant plaatsen. Bij alles wat je schrijft, moet je denken: wil mijn klant dit lezen of wil ik dit gewoon heel graag vertellen? Bij alles wat je doet, moet je je afvragen; biedt dit waarde voor mijn klanten? En heel eerlijk: in het begin gaat dat lastig zijn. Toch ga je na verloop van tijd merken dat je (potentiële) klanten echt helpt en een betere relatie met ze opbouwt dankzij de kennis die je deelt. En dat heeft veel meer effect dan dat traditionele bedrijfspraatje waar veel B2B marketeers en sales professionals nog op leunen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

GDPR ingewikkeld? Zet je dan maar schrap voor SCA

Posted 20 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Net als eerder de AVG brengt de invoering van Strong Customer Authentication (SCA), op 14 september van dit jaar, belangrijke veranderingen met zich mee voor bedrijven die online transacties verwerken en voor de manier waarop we dagelijks online betalen. 

SCA vereist dat er bij online betalingen een extra authenticatiestap moet plaatsvinden. Waar tot nu toe een creditcardnummer en een adres voldoende waren, moeten klanten nu minstens twee van de volgende drie extra authenticatiemethoden gebruiken als ze online voor iets willen betalen. Die drie factoren zijn: 1) iets dat je weet (zoals een wachtwoord of je PIN-code), 2) iets dat je hebt (zoals een smartphone of een authenticatie-apparaat) en 3) iets dat je bent (zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Waarom deze verandering?

Deze nieuwe regel is bedoeld om Europese consumenten te beschermen tegen online fraude, dat miljoenen euro’s aan schade oplevert. De verwachting is dat de Europese e-commercemarkt zal groeien tot bijna 900 miljard euro in 2022 . En daarmee zal ook de online fraude toenemen. De Europese Centrale Bank schat dat er op dit moment jaarlijks voor 1,3 miljard dollar aan online fraude wordt gepleegd met creditcards. We zien én voorkomen ieder jaar wereldwijd ongeveer voor 3,5 miljard euro aan fraudepogingen. Nieuwe maatregelen om de groeiende online fraude tegen te gaan, zijn dan ook meer dan welkom.

Maar SCA kan voor een flinke schadepost zorgen. Zonder een goede voorbereiding, zullen geweigerde transacties en andere fricties bij het online afrekenen een grote negatieve impact op de conversie hebben. Toen bijvoorbeeld in 2014 vergelijkbare regelgeving werd ingevoerd in India, zagen sommige ondernemingen van de ene op de andere dag een conversieverlies van ruim 25 procent. Als datzelfde nu zou gebeuren met de 600 miljard euro online economie van Europa, hebben we het over een potentiële schadepost van maar liefst 150 miljard euro.

Hoe kunnen online ondernemingen zich voorbereiden?

Het beste advies is: begin nu met de voorbereidingen. Op dit moment is slechts een kwart van de Europese ondernemingen zich bewust van de aankomende veranderingen. Dit betekent dat veel bedrijven – net zoals gebeurde bij de GDPR – waarschijnlijk pas op het laatste moment gehaaste stappen gaan nemen. En vergis je niet:  SCA is minstens zo complex als GDPR. De overkoepelende EU-regelgeving wordt op verschillende manieren geïnterpreteerd door de verschillende landen, terwijl creditcardnetwerken en banken hun eigen regels en beleid hebben. Ook zijn er uitzonderingsgevallen waarin SCA niet nodig is. Het kan allemaal behoorlijk verwarrend zijn, daarom zijn hier enkele belangrijke punten om aan te denken bij de voorbereidingen op SCA.

Om te beginnen is het aan te raden om de huidige afrekenprocedures goed onder de loep te nemen, om ervoor te zorgen dat klanten zo makkelijk mogelijk online kunnen betalen, met de beste betaalmethodes. Er zijn verschillende manieren waarop ondernemingen de authenticatie van klanten zo kunnen inrichten dat ze voldoen aan de SCA-richtlijnen. Dit loopt van biometrische beveiliging in mobiele wallets tot regionale betaalmethoden zonder creditcards (denk aan iDEAL), tot 3D Secure 2.0. Ook hebben consumenten hun eigen voorkeuren, afhankelijk van het land waarin zij wonen of hun relatie met het bedrijf waarmee ze zakendoen. Daarom is het verstandig om zo veel mogelijk opties te bieden bij het afrekenen, waarbij de beste betaalmethode dynamisch verschijnt, afhankelijk van de context.

Ten tweede: kijk waar SCA echt nodig is en waar niet. SCA gaat niet voor iedere online transactie gelden. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor aankopen onder de dertig dollar of voor periodieke betalingen. Denk dus goed na wanneer een klant wel of niet die extra authenticatiestap moet doorlopen. Ook kunnen klanten de bedrijven die ze vertrouwen toevoegen aan een whitelist bij hun bank, zodat ze bij toekomstige aankopen niet die extra authenticatiestap hoeven te doorlopen.

Maar dit soort uitzonderingen is uiteindelijk afhankelijk van de bank van de klant. Voor ondernemingen die actief zijn in meerdere Europese landen betekent dit dat ze rechtstreeks zouden moeten samenwerken met talloze lokale banken om precies te weten hoe ze dit soort uitzonderingen moeten detecteren. En er zijn in heel Europa ruim 6.000 banken… Bedrijven moeten beslissen of ze zelf SCA-expert willen worden of dat ze een strategisch partner zoeken die ze daarbij helpt.

Welke gevolgen kan dit hebben voor e-commerce in Europa?

Waar risico’s zijn, zijn vaak ook kansen. Makkelijk online afrekenen en intelligent beheer van uitzonderingen op SCA kunnen een concurrentievoordeel opleveren voor ondernemingen die erin slagen om dit goed in te richten. In zekere zin kan deze ontwikkeling zelfs een voordeel opleveren voor bedrijven die op technologisch gebied voorop lopen en die voortdurend bezig zijn met het optimaliseren van de klantervaring. Dit geldt ook voor mobile commerce, waar SCA ervoor kan zorgen dat de biometrische beveiliging van wallets zoals Apple Pay en Google Pay meer worden gebruikt. Verder kan SCA aanleiding zijn voor een nieuwe innovatiegolf in biometrische beveiligingstechnieken en mobiele betaaltechnologie in Europa, omdat ondernemers nieuwe kansen zien voor authenticatiemethoden die veiliger én gebruiksvriendelijker zijn.

Laten we dus optimistisch zijn. Het is niet de eerste keer dat Europa voorop loopt met nieuwe betalingsstandaarden die een betere beveiliging combineren met meer gemak. Kijk maar naar de uitrol van de EMV-standaard ruim tien jaar geleden, die ervoor heeft gezorgd dat chip- en PIN-betalingen nu vrijwel overal in Europa worden geaccepteerd. Hoe dan ook, als Europa voorop loopt in de manier waarop online betalingen worden gedaan, zal de rest van de wereld waarschijnlijk snel volgen.

Uiteindelijk is een beter beveiligde interneteconomie belangrijk voor de groei op de lange termijn. Naarmate het consumentenvertrouwen groeit, zullen ook de online uitgaven stijgen. Hoewel SCA op de korte termijn een flinke uitdaging is voor e-commerce, kan het uiteindelijk wel eens een belangrijke mijlpaal zijn op weg naar groeiende online handel in Europa, naar één digitale markt en naar het verhogen van het GDP van internet. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Talpa via investering in retaildata

Posted 19 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Talpa Media Investments neemt een belang in de appmaker achter de betaal- en loyalty-app OK. Daarmee krijgt het indirect zicht op de transacties in omnichannel retail.

Met de investering schaart Talpa zich als eigenaar naast investeerder Reggeborgh, het fonds van wijlen miljardair Dik Wessels, uit Rijssen.

De investment director daar, Wilco Rietberg, zegt in een toelichting: “Bij voorkeur [bouwen we] met partijen die niet alleen financieel, maar ook qua expertise iets kunnen toevoegen. Talpa beschikt, zoals bekend, over een grote variatie on- en offline mediakanalen met massabereik. Daarnaast levert Talpa als aandeelhouder ook een creatieve bijdrage aan content ontwikkeling voor en met OK.”

De app OK moet een soort Zwitsers zakmes in de retail zijn. Gebruikers vinden er een app in om mee te betalen in winkels en webwinkels maar ze kunnen er ook hun klanten- en spaarkaarten in stoppen en eventueel tickets voor toegang tot gelegenheden.

Voor een investeerder als Talpa, dat een steviger positie in e-commerce wil krijgen, kan dit interessant zijn omdat OK een rijke databron kan zijn. Het positioneert zich als een spin in het web bij winkel in offline en online winkels.

Een concurrent als Stocard kiest ervoor om op dit moment louter klanten- en spaarkaarten via de app te ontsluiten. Mobiel en digitaal betalen wordt in Nederland door weinig partijen als een probleem gezien dat een oplossing behoeft.

Waar Stocard eind 2019 op drie miljoen Nederlandse gebruikers hoopt, staat voor OK de teller in de Android Store op enkele tienduizenden. Bovendien geven klanten de app gemiddeld een 2,7 op een schaal van 5.

Het is niet bekend onder welke voorwaarden Talpa de investering doet.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »