Posts Tagged ‘online’

Onderzoek: Veel afhakers bij eventuele advertenties in WhatsApp

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Facebook zet het plan om advertenties te tonen in WhatsApp in de ijskast. Geen onverstandige zet, zo blijkt uit onderzoek van online marketingbureau Brandfirm. 58 procent van de Nederlanders zou overwegen over te stappen naar een andere dienst.

Drie op de vier gebruikers geeft aan dat advertenties op WhatsApp aanvoelt als inbreuk op hun privacy.

Facebook bevindt zich volgens Bransfirm in een spagaat. Mochten er later daadwerkelijk advertenties worden getoond in het statustabblad van WhatsApp, dan zijn er nog tal van alternatieven voor de dienst, zoals Telegram. Anderzijds: er zijn 1,5 miljard gebruikers van WhatsApp. Dat is een gigantisch commercieel potentieel en lastig om onbenut te laten.

Het onderzoek van Brandfirm is uitgevoerd onder een representatieve groep van 1000 Nederlanders die ouder dan 18 zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brechtje de Leij: Mobiele websites zijn nog lang niet goed genoeg (en zo kunnen ze beter)

Posted 21 jan 2020 — by Villamedia
Category nieuws

De mobiele website is voor nieuwsmedia op papier al een paar jaar het uitgangspunt. Maar de échte mobiele revolutie volgt voor veel van hen waarschijnlijk pas dit jaar, denkt Brechtje de Leij. Als online strateeg helpt ze bedrijven met het verbeteren…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Drie manieren om factuurfraude en onjuiste overboekingen te voorkomen

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het fenomeen factuurfraude neemt ook in de zakelijke context steeds grotere vormen aan. Niet zo verwonderlijk dus dat bedrijven zoeken naar manieren om het Know Your Customer-proces te verbeteren en de tenaamstelling en het bankrekeningnummer willen verifiëren. Liefst nog voordat de betaling wordt gestart, bijvoorbeeld in het CRM.

Voor velen is factuurfraude met name een bekend privéverschijnsel. Iedereen kent inmiddels wel de e-mails en SMS’jes die ogenschijnlijk van het CJIB of Ziggo afkomstig zijn. De ontvangers worden geregeld gevraagd via iDeal een (kleine) openstaande boete te betalen. Zulke factuurfraude komt ook onder bedrijven in steeds complexere vormen voor. 

Groeiend probleem

Een veel voorkomende manier waarop fraudeurs te werken gaan is door facturen te vervalsen en hierop een ongebruikelijk rekeningnummer te vermelden. Omdat de rekening afkomstig is van een bekende relatie, blijft de afwijking lange tijd onopgemerkt. De gegevens worden in de administratie veranderd en de te betalen bedragen vervolgens naar iemand anders overgeboekt. Fraudeurs gaan hierin steeds gehaaider te werk, zo blijkt uit de praktijk. Op dit moment is er bijvoorbeeld een bende actief die het gemunt heeft op verzekeraars. De fraudeurs gaan zo ver dat ze overlijdensberichten vervalsen en na het veranderen van het rekeningnummer de uitkering van een overlijdensrisicoverzekering incasseren.

Know Your Customer

Een oplossing is dus om het ‘Know Your Customer’-proces te verbeteren en zelf al de nodige controles uit te voeren. Zoals dit eerdere Emerce-artikel al duidelijk maakte, zijn er steeds meer (digitale) middelen die daarbij kunnen helpen. Hieronder zijn drie manieren beschreven om factuurfraude te voorkomen.

Opsturen van een kopie bankpas

Voordeel:
– De naam en iemands rekeningnummer zijn gemakkelijk af te lezen.
– De kopie laat zien of iemand in het geval van een en/of-rekening rekeninghouder is.
– Er is geen additionele software nodig, toesturen kan via e-mail.
– Voor de merchant zijn er geen transactiekosten.

Nadeel:
– Zéér fraudegevoelig omdat een kopie gemakkelijk is te fotoshoppen. Het kopietje kan bovendien per ongeluk terecht komen bij de verkeerde persoon waardoor er een extra mogelijkheid op (identiteits)fraude ontstaat.

– Iemands toegang tot een bankrekening is niet te toetsen.
– De oplossing vraagt tijdens de onboarding om een extra handeling van de klant.
– Voor een merchant is er sprake van veel handmatig werk en bijkomende kosten.

Een ‘één cent iDEAL-transactie’

Met een symbolische iDEAL-betaling van één eurocent is te verifiëren of iemand inderdaad toegang heeft tot de betaalrekening en deze een overeenkomende tenaamstelling heeft.

Voordeel:
– De flow van iDEAL is zeer herkenbaar voor klanten.
– De transactie kost de klant slechts één eurocent.
– De DNB en AFM hebben in publicaties aangegeven dat ondernemers hun klanten op deze wijze op afstand mogen identificeren.

Nadeel:
– Ook criminelen kennen de methode en maken hier inmiddels misbruik van.
– Een (handmatige) reconciliatie is nodig om de iDEAL overboeking te matchen met de persoon.
– Wanneer de transactie is gedaan vanaf een gezamenlijke (en/of) rekening is er niet vast te stellen wie de eurocent heeft overgemaakt. Ook is het onduidelijk dat er sprake is van een gezamenlijke rekening.
– Afhankelijk van de gemaakte afspraken met de bank of Payment Service Provider zijn er voor de merchant kosten verbonden aan de transactie.

IBAN-Naam Check

Voordeel:
– Met de IBAN-Naam Check kan je checken of er afwijkingen zijn tussen de naam die wordt opgegeven bij de onboarding en de naam die de bank heeft vastgelegd als rekeninghouder. Hiermee kan je dus al tijdens de onboarding van nieuwe klanten of bij het online doorvoeren van administratieve veranderingen bijvoorbeeld afwijkingen vaststellen. In combinatie met een eID zoals iDIN en een eventuele controle van de tekenbevoegdheid bij de Kamer van Koophandel krijg je als de onderneming de nodige zekerheid.

– Zakelijke betalingen worden doorgaans in batches gedaan en banken geven vooralsnog geen signaal af bij een mismatch tussen de tenaamstelling en het rekeningnummer. Een vervolg is dus om bij iedere betaling (of wijziging van de gegevens) te controleren of de naam en bankrekening bij elkaar horen. Dat is mogelijk met een zogeheten IBAN-Naam Check. Die check is via een API te integreren in eigen softwareoplossingen zoals een CRM. Met de check kan je meer dan alleen de naam controleren. Zo vertelt de service ook of de rekening actief is, of de rekening particulier of zakelijk wordt gebruikt en hoeveel rekeninghouders zijn geregistreerd.

Nadeel:
– Er is kennis, al dan niet beschikbaar via partners, nodig van het koppelen van API’s.
– Per IBAN-Naam Check betaalt de merchant een kleine vergoeding.

Resultaat

Hoe groot het probleem van factuurfraude en verkeerde overboekingen op dit moment is, is niet exact bekend. De Betaalvereniging Nederland becijferde al eens dat er maandelijks 1300 onjuiste transacties worden gemeld – ongetwijfeld een fractie van het totale aantal. Het gevolg is dat bedrijven onnodig een deel van hun werkkapitaal zien verdwijnen en mogelijk imagoschade oplopen. Uit eigen ervaring weten we hoe effectief deze extra interne check kan zijn. Sinds we bij de Rabobank de IBAN-Naam Check hebben ingevoerd is het aantal meldingen van factuurfraude met 72 procent gedaald. Het aantal onjuiste transacties is gehalveerd. Cijfers die andere banken waarschijnlijk zullen herkennen.

Over de auteur: Ali Babakhan is Product Manager bij Rabobank Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Colruyt Group stapt met nieuwe dienst in deeleconomie

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Collect&Go, de online boodschappendienst van de Belgische Colruyt Group, lanceert samen met zijn eigen buurtsupermarkt OKay een nieuwe dienst Collect&Go Connect. De dienst wordt zes maanden lang getest in zeven winkels van OKay en OKay Compact in Gent en West-Vlaanderen.

Met het platform wil de supermarkt twee groepen mensen met elkaar in contact brengen: zij die geholpen willen worden met boodschappen doen en zij die een extraatje willen bijverdienen door te winkelen voor anderen uit hun buurt. ‘We denken dat dit een interessante aanvullende formule is voor bijvoorbeeld gezinnen met kinderen, mensen die (tijdelijk) minder vlot ter been zijn of drukbezette mensen bij wie boodschappen doen simpelweg niet altijd in de agenda past,’ verduidelijkt Tom De Prater, verantwoordelijke van Collect&Go.

Via een nieuwe app van Collect&Go Connect (gratis beschikbaar in de App Store en op Google Play) kunnen klanten met een selectie van het assortiment van OKay en OKay Compact een boodschappenlijstje samenstellen. Vervolgens geven ze aan op welke dag, op welk tijdstip en voor welke vergoeding ze de boodschappen graag thuis geleverd krijgen. Ook boodschappers kunnen zich registreren in de app en aangeven binnen welke straal zij boodschappen willen doen. De betaling wordt eenvoudig geregeld via het platform van Collect&Go Connect.

De meer dan 200 afhaalpunten van Collect&Go zijn nog altijd hét speerpunt van de online boodschappendienst van Colruyt Group. Maar vanuit de filosofie ‘Boodschappen doen makkelijk maken’ wil Collect&Go ook andere services ontwikkelen die de klanten kunnen ontzorgen. Onlangs nog verlengde men een test met aanhuislevering in de Brusselse rand.

Collect&Go Connect is volgens het bedrijf zelf het eerste initiatief van Colruyt Group in de deeleconomie.

Foto Colruyt



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de belangrijkste social trends in 2020

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ontwikkelingen gaan ook in 2020 razendsnel en voorspellingen doen is bijna onmogelijk. Toch volgt hier een dappere poging en een vooruitblik op wat dit jaar kan brengen. Door het huidige online gedrag te analyseren zijn er namelijk wel degelijk trends te ontdekken.

Personalisatie

Met gepersonaliseerde advertenties ben je als adverteerder relevanter. Het personaliseren van advertenties is niets nieuws meer, maar blijft de komende jaren wel belangrijk. Steeds meer platformen komen met betere targeting opties, zoals de Snapchat Collection Ad en de aangekondigde Pinterest Collection Pin. Ook op deze platformen kunnen via de collection ads de juiste producten worden getoond aan de gebruiker, op basis van zijn of haar gedrag op de website. De producten worden dynamisch ingeladen, zodat deze altijd overeenkomen met de producten op de website. En is de gebruiker nog niet op de website geweest, dan kan binnen het Facebook platform al gebruik gemaakt worden van brede targeting. In dat geval worden producten getoond waarin de gebruiker volgens het algoritme waarschijnlijk wel geïnteresseerd is. Ook hier komen de producten uit een feed en wordt dit dynamisch ingeladen. 

Facebook maakt het steeds makkelijker om gepersonaliseerde advertenties snel op te zetten in de vorm van dynamische creatie van advertenties. Zo kan op snelle wijze veel verschillende creatives worden gecreëerd, waardoor de juiste creative aan de juiste persoon kan worden getoond. Het platform gaat haar eigen algoritmes en gedeelde informatie over de doelgroep gebruiken om de meest relevante dynamische advertentiecampagne uit te leveren. In 2020 is de verwachting dat Facebook blijft voorlopen door middel van geautomatiseerde en dynamische campagnes.

Maar daar houdt het niet op. Dynamische creaties worden steeds geavanceerder. Je kan bijvoorbeeld automatisch je advertenties laten aanpassen op basis van het weer, de locatie, specifieke interesses en de beschikbaarheid van je product. Deze strategie is afgelopen jaar succesvol ingezet voor Pathé. Omdat gebruikers verwachten dat de advertenties die voorbij komen echt relevant zijn, zullen dit soort gepersonaliseerde uitingen steeds meer de standaard worden. 

Binnen Facebook staan er genoeg verandering op het programma voor 2020. Een belangrijke voor adverteerders is het volgende statement van Facebook:

“In mid 2020, we are implementing a limit on the number of ads each Page can run at the same time. The ad limits will impact just a small percentage of advertisers, and we plan to share more details about the limits early next year.”

Het doel van dit limiet is om een overschot aan advertenties te voorkomen. Volgens Facebook leidt een overschot aan advertenties namelijk tot advertenties die niet uit de leerfase komen, en dat zorgt voor mindere prestaties gezien het algoritme niet goed kan bepalen welke gepersonaliseerde uiting bij welke gebruiker past. We zullen in 2020 te horen krijgen wat de precieze limieten worden.

Focus op first party data

Privacy blijft een hot topic. In mei 2018 is de AVG ingegaan en sindsdien lijkt privacy een steeds belangrijker onderwerp te worden. Ook Facebook ziet deze trend en herschreef haar bedrijfsvisie naar een privacy-focused variant. Facebook ziet een trend waarbij mensen steeds meer in privé kringen communiceren in plaats van met het hele internet. Daarom verschuift Facebook naar deze privé-interacties, zorgen ze voor end-to-end encryptie, slaan ze berichten korter op en slaan ze data op in landen waar mensenrechten meer worden gerespecteerd. 

Niet alleen Facebook focust zich meer op privacy, ook Apple volgt de trend naar een anoniemer internet door middel van de ITP: Intelligent Tracking Prevention. Dankzij ITP worden cookies steeds korter opgeslagen of zelfs helemaal geblokkeerd. 

Door deze ontwikkelingen wordt het steeds belangrijker om first-party data op te bouwen. Een eigen klantenbestand kan namelijk worden gebruikt om te targeten binnen Facebook, maar ook via Snapchat en LinkedIn. Via audience matching kan je deze mensen bereiken en er look-a-like groepen van maken om gelijkwaardige, nieuwe personen bekend te maken met je merk. Het voordeel hiervan is dat je veelal meer weet van deze personen, waardoor je nog persoonlijker en relevanter kunt zijn. 

Het zelf opbouwen van doelgroepen is meer werk, maar resulteert uiteindelijk tot echte people-based marketing die persoonlijker is dan marketing via cookie data. 

Kortere aandachtsspanne en vergroot filtervermogen

De laatste jaren horen we steeds vaker dat de aandachtsboog van consumenten korter wordt. Korter zelfs dan die van een goudvis (Microsoft, 2015). Door de grote informatiestroom waar consumenten dagelijks mee te maken krijgen worden ze bovendien steeds beter in het filteren van informatie die ze interessant vinden. Deze trend zal in 2020 alleen maar doorzetten, en dus is het belangrijk om na te denken over hoe je hier als marketeer of merk op in kunt spelen. Je wordt voorbij geswipet voor je het door hebt en dus moet de content meteen relevant zijn voor je doelgroep. Daar houdt het niet op, want vervolgens moet de aandacht ook lang genoeg worden vastgehouden om je boodschap over te brengen. Door de kortere aandachtsboog wordt ook dit steeds moeilijker. De oplossing voor deze trend ligt bij snappy content met een korte boodschap die direct duidelijk is. In plaats van een uitgebreide introductie komt het hoofdpunt van je advertentie idealiter in de eerste drie seconden naar voren.

Video, video, video

Online video wordt steeds groter. Over alles wordt een vlog gemaakt en met de lanceringen van Facebook Watch en Instagram TV spelen ook de grote sociale netwerken op deze trend in. De verwachting is dat de ontwikkeling van video in 2020 alleen maar door zal zetten. Video in advertenties is steeds gangbaarder, al wordt het nog niet door iedere marketeer omarmd. De voornaamste redenen hiervoor zijn dat het te duur en tijdrovend is. Dit hoeft echter niet zo te zijn. Online creatie studio’s zoals Vyond (voorheen GoAnimate), Promo, of Smartly bieden een makkelijke manier van het creatieve proces en maken daarmee lange en dure opnamedagen overbodig. In plaats daarvan bieden deze tools de mogelijkheid om zelf in een paar uur geanimeerde video’s te maken die overal inzetbaar zijn. Zo maak je gemakkelijk square video’s, story-formaat of juist een portrait of landscape video voor in een nieuwsfeed. Deze creatie studio’s gaan er in het nieuwe jaar voor zorgen dat videoadvertenties niet meer alleen voor bedrijven met grote budgetten zijn. In plaats daarvan worden videoadvertenties voor iedereen toegankelijk. Om in te spelen op deze trend is het daarom belangrijk om na te gaan denken hoe je als organisatie op grote schaal content kan creëren en kan distribueren op de platformen die voor je relevant zijn.

Live content

Wereldwijd kijken steeds meer mensen naar livestreams. Het aantal uur dat naar livestreams wordt gekeken is gestegen van 10,3 miljard uur in 2018 naar 12,7 miljard in 2019. Is live streaming al onderdeel van je marketingmix? Het grote voordeel van live streaming is dat je op deze manier een langetermijn band kan opbouwen met je doelgroep. Tijdens een livestream ben je namelijk constant aan het reageren op de vragen en andere interacties die binnenkomen op de livechat. Een ander voordeel van live streaming is dat het op de meeste platformen mogelijk is om je livestream te downloaden nadat je bent gestopt met de livestream. Deze content kan je vervolgens weer gebruiken en plaatsen op Instagram, Facebook of YouTube. In 2020 zal het wereldwijd ook mogelijk worden om op Linkedin live te gaan. Op welke platformen ben jij van plan om live op te gaan? Kies je voor 1 specifiek platform of ga je live op alle platformen tegelijk? 

Marketing automation via chatbots

Een systeem ontwikkelen om te communiceren met klanten en ze te helpen met vragen zonder dat daar een medewerker aan te pas komt, dat is het idee achter chatbots. Naarmate computersystemen beter ontworpen en getraind worden, zullen chatbots steeds kwalitatiever worden. Het nu nog veel voorkomende bezwaar dat chatbots niet intelligent genoeg zijn, zal dan ook gaan afnemen. Uit onderzoek van Business Insider blijkt zelfs dat 80% van de bedrijven tegen het einde van 2020 een chatbot in gebruik wil hebben. Omdat het voor bedrijven goed is om dichtbij klanten te zitten zullen deze chatbots niet alleen op hun website komen, maar ook op de sociale netwerken. Veel bedrijven werken al met chatbots via Facebook Messenger, maar ook WhatsApp wordt steeds meer gebruikt als klantenservice kanaal. 

Organisaties als Community.com spelen vol in op deze trend. Community.com maakt het voor organisaties mogelijk om in de inbox te komen van je doelgroep. Vooral influencers maken momenteel massaal gebruik van deze nieuwe manier om te communiceren met hun fans. Het zal niet lang meer duren voordat ook organisaties hier gebruik van gaan maken. Wellicht zal deze manier van Text Marketing, E-mailmarketing in de toekomst gaan vervangen. In combinatie met chatbots kan dit nieuwe kanaal een krachtige manier zijn om op een geautomatiseerde manier klantenservice te verlenen en een band op te bouwen met je doelgroep.

Nieuwe platformen

Een nieuw jaar betekent natuurlijk ook nieuwe platformen! En wie dit jaar nieuw platform zegt, zegt TikTok. Deze nieuwste telg in de familie focust op video en is wereldwijd al meer dan 1,5 miljard keer gedownload. Zoals ieder jong kind, zoekt ook TikTok de grenzen op, en gaat deze soms voorbij. Het platform heeft de laatste maanden meermaals het nieuws gehaald, bijvoorbeeld omdat er zonder toestemming data verzameld zou worden en omdat er privacyproblemen zouden zijn. Dat lijkt veel mensen echter niet uit te maken, want de app wordt massaal geïnstalleerd. 

Adverteren gebeurt nu via inkoop bij TikTok zelf en door middel van Facebook’s Audience Network. De verwachting is dat TikTok in 2020 adverteerders de mogelijkheid geeft om ook in Nederland via een business manager zelf advertenties in te stellen. Vanaf dan wordt het een stuk makkelijker om te gaan adverteren op TikTok. De advertentieformaten zijn allemaal gericht op verticale video’s en het interactieve aspect van het platform. De hashtag challenge is een mooi interactief voorbeeld, waarbij de TikTok community actief engaged met je merk. Overigens is het organische bereik momenteel nog erg goed op TikTok, wat voor sommige merken al reden genoeg is om actief te zijn op het platform.

Facebook’s side-businesses steeds belangrijker

Het is algemeen bekend dat Facebook ook eigenaar is van Whatsapp en Instagram, maar er zijn nog meer bedrijven die onder de Facebook Inc. vallen. Ken je bijvoorbeeld ook Portal, Calibra en Oculus? 

Iedere dochteronderneming heeft haar eigen focus. Calibra ontwikkelt de Libra, Facebook’s eigen cryptocurrency. Portal ontwikkelt slimme oplossingen om gemakkelijk te videobellen, met een grote nadruk op privacy en encryptie. In zekere zin lijken de Portal producten erg veel op de Google Home producten. Geen verrassing dat Google’s grote concurrent Amazon ook van de partij is, met een standaard ingebouwde Alexa. En Oculus, die ontwikkelen Virtual Reality brillen en sets. Dat zou mogelijk snel kunnen veranderen, gezien in september 2019 werd aangekondigd dat Oculus ook Augmented Reality brillen gaat maken. 

VR advertenties in 2020?

Facebook ontwikkelt zich volop in de breedte en de verwachting is dat dit in 2020 door gaat zetten. Interessant om in de gaten te houden is welke integraties op termijn zullen komen. Collection ads waar binnen het Facebook platform producten kunnen worden aangeschaft met de Libra? Een Facebook Voice variant als concurrent op Google Voice? Advertenties binnen VR en AR wellicht? Die laatste lijkt op de korte termijn nog het meest haalbaar. Indien Facebook verder gaat met deze ontwikkeling is de kans groot dat VR een nieuwe plaatsing wordt binnen de Facebook Business Manager.

De game-industrie ontwikkelt zich steeds meer op het gebied van advertenties en in-game inkomsten. FIFA is op het gebied van in-game inkomsten berucht, maar ook advertenties zijn volop aanwezig in de game van EA. Zo zijn de ledschermen in de virtuele stadions gevuld met de sponsors van de desbetreffende club. Zeker met een toename aan VR games wordt dit steeds interessanter. VR ontwikkelaar Unity biedt dit soort advertenties nu al aan. Over tijd zullen VR games toegankelijker en populairder worden en zal de strijd om advertentieplaatsing in de juiste games steeds groter worden.

Yokohama tires volop in beeld tijdens het nemen van een strafschop in FIFA20.

Naast performance marketing wordt ook branding belangrijker

Online Marketing is vrijwel volledig gericht op performance. Hoeveel krijg ik terug als ik een euro in bijvoorbeeld Facebook stop? De belangrijkste KPI’s zijn dan ook de CPA en/of ROAS van een campagne. Toch is de verwachting voor 2020 dat ook branding een belangrijkere rol in de strategie gaat krijgen. Met de concurrentiedruk op de bekende platformen stijgen de CPA’s steeds meer. Die ene euro budget levert langzaam minder conversies op.

Daarom wordt het belangrijk om na te denken over hoe je als organisatie je advertentieprestaties kan verbeteren. Eén van die mogelijkheden is om bijvoorbeeld de  CPA te verlagen door het conversieratio en de click through rate te verhogen. In andere woorden, meer gebruikers laten doorklikken en converteren. Op lange termijn kan een merk dit bewerkstelligen door middel van goede branding. Wanneer mensen meer bekend zijn met je merk of product zullen zij eerder geneigd zijn om op een advertentie te klikken. Anders gezegd, branding en performance marketing laten samenwerken leidt tot betere performance.

Een goede branding campagne kan helpen om sneller herkend te worden, bijvoorbeeld door middel van herkenbare vormgeving en logo’s. Smartly, een social tool die wij veelvuldig gebruiken om content te personaliseren, schrijft bijvoorbeeld over hun branding het volgende:

In a world that is over-saturated with visuals, it is difficult to stand out. Our distinctive visual elements are bold and fun – and together with our copy, make our brand.”

Een dergelijke aanpak is een goede basis om een goed herkenbaar merk neer te zetten dat binnen luttele seconden geïdentificeerd kan worden. Op die manier hou je weer meer tijd over voor je boodschap.

Een grote positieve merkbekendheid vraagt om een iets andere strategie. Er is lange termijn content nodig die het merk op een positieve wijze bekend maakt onder de juiste doelgroepen. Red Bull heeft dit door, en post bijvoorbeeld met grote regelmaat nieuwe Instagram TV items. Diezelfde IGTV wordt vervolgens ook gepromoot onder de potentiële doelgroep. Zo krijgt ook de branded content van Red Bull genoeg aandacht, wat uiteindelijk bij het aankoopproces het merk een groot voordeel geeft.

Benieuwd wat Facebook performance advertenties überhaupt opleveren? Dan zou een Incrementality Study een interessante optie zijn. Deze test geeft antwoord op de vraag hoeveel personen in je doelgroep hadden geconverteerd als je helemaal geen Facebook advertenties had gedraaid. Daarnaast krijg je inzicht in wat het kost om die extra conversies binnen te halen.

Divers jaar

2020 belooft een divers jaar te worden met ontwikkelingen in veel verschillende richtingen. Privacy wordt bijvoorbeeld belangrijker terwijl personalisatie steeds meer de norm wordt, een contradictie die toch samen lijkt te gaan. De grote vraag is natuurlijk waar je als bedrijf op moet gaan focussen. Op die kwestie is geen één goed antwoord. Het is erg afhankelijk en veelal specifiek per bedrijf, maar ook afhankelijk van de volwassenheid in je social media strategie. Door middel van een volwassenheidsscan en het leren kennen van je bedrijf kun je de juiste trend(s) voor je bedrijf selecteren in 2020. Veel succes!

Over de auteur Marc van Eck werkt als Online Marketing Consultant bij Merkle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom je vandaag nog aan de slag moet met marketplaces (I)

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit het e-commerce landschap. Door het enorme aanbod en de concurrerende prijzen zijn Marketplaces een aantrekkelijke optie geworden voor de consument. Maar de grote vraag is natuurlijk: hoe kan jij als adverteerder succesvol producten aanbieden in dit complexe en continu veranderende landschap? In de komende periode publiceren we drie blogs over dit onderwerp waarin we je de kansen, maar ook de keerzijden van deze platformen laten zien. Deel één van het drieluik; ‘Waarom jij vandaag nog aan de slag moet met Marketplaces’. 

De opkomst van Marketplaces in de Nederlandse markt

In Duitsland en de Verenigde Staten domineert Amazon met maar liefst 50% aandeel in de online verkopen. Ook in Nederland wordt de invloed van Marketplaces steeds beter zichtbaar. In 2018 werd de top 10 van de Twinkle100 al door verschillende Marketplaces gedomineerd en werd de lijst met grote voorsprong aangevoerd door bol.com. Een groot deel van haar omzet wordt gegenereerd door partnerverkopen. Opvallend was de 6e plaats van Amazon die dit platform zonder enige moeite heeft verkregen. Nu Amazon ook in Nederland actief wordt, durven wij met enige zekerheid te zeggen dat dit platform ook in ons eigen kikkerlandje flink zal groeien. 

Maar voor wie zijn deze platformen nou relevant? De gehele Twinkle top 10 is verantwoordelijk voor ongeveer 40% van de Nederlandse online retail omzet. ING verwacht dat dit aandeel in 2025 door één a twee platformen gerealiseerd wordt en ongeveer 75% van de online retail aankopen Marketplaces raakt. Marketplaces zijn dus blijkbaar interessant voor iedereen die producten verkoopt, want dit is de nieuwe place to be voor de consument. 

Wat betekent dit voor Nederlandse retailers?

Een beetje retailer doet er dan ook goed aan na te denken over een gefundeerde Marketplaces strategie. Zoek je de samenwerking op of ga je er tegen in? Sluit je je merk aan bij een bestaande Marketplace of bouw je een eigen Marketplace? Of kies je ervoor de situatie te houden zoals deze nu is? Het zijn belangrijke strategische keuzes die vandaag de dag gemaakt moet worden om over vijf jaar nog succesvol te zijn.

Het online retail landschap is de afgelopen jaren sterk veranderd. Het traditionele proces van merkeigenaren tot de consument, via groothandelaren en wederverkopers is versimpeld. Merkeigenaren zoeken actief de samenwerking met retailers en marktplaatsen op om producten te verkopen. Ook investeren zij massaal in hun eigen website, een etalage om hun producten te vertonen en soms ook een webshop voor directe verkopen. Wie online niet zichtbaar is loopt het risico een significant deel van de markt te verliezen.

Steeds meer wederverkopers maken daarentegen gebruik van hun huidige infrastructuur, leveringsmogelijkheden en service levels en breiden hun portfolio uit door zelf een Marketplace te worden. Dit zie je bijvoorbeeld gebeuren bij Wehkamp, Kleertjes.com, Blokker en nog een aantal andere retailers. Ze sluiten online (veel) nieuwe producten en merken aan en bieden advertentieruimte aan op hun platform. Hiervoor heb je grote volumes nodig en dit is dus niet voor elke retailer weggelegd. Dus wat doe je als kleine retailer? Hier is niet één juist antwoord op te geven. Wat wel duidelijk is; voor iedereen liggen er kansen, maar daartegenover staan ook aantal bedreigingen.

Wat zijn je kansen?

Uit onderzoek van Wunderman Thompson blijkt dat 74% van de product gerelateerde zoekopdrachten in Nederland start op Marketplaces (note: juni 2019, 16+ met minimaal één online aankoop per maand). Het niet actief zijn op deze platformen is dus een gemiste kans.

Wil jij straks succesvol zijn op Marketplaces? Wacht dan niet te lang. Bepaal voor je begint goed wat je kansen en mogelijke bedreigingen zijn. Dit is voor iedereen anders. Kijk bijvoorbeeld naar welke concurrenten actief zijn op Marketplaces en of je merk en producten al worden verkocht. En denk goed na over welke prijsstrategie je gaat hanteren. 

Ingewikkelde keuzes, maar gelukkig gelden er een paar stelregels. Middels de Marketplaces Matrix bepalen wij de kans op succes voor onze klanten:

Je ziet, voor merkeigenaren bieden Marketplaces enorm veel mogelijkheden. Het zijn zeer goede platformen om de doelgroep met een hoge koopintentie te bereiken. Als wederverkoper zonder eigen merk ligt dit iets gecompliceerder, maar ook dan zijn er kansen. Kies hierbij je gevecht en tegenstanders zorgvuldig. In de volgende twee blogs gaan we dieper in op de kansen en bedreigingen voor zowel merkeigenaren als wederverkopers en laten we je zien hoe jij deze matrix kan toepassen.  

Wat zijn de keerzijden van Marketplaces?

Kansen liggen er genoeg kijkende naar het volume en de potentiële omzet. Echter zit hier ook een keerzijde aan. Zo zien we dat de (internationale) concurrentie steeds groter wordt. Internationale aanbieders kunnen relatief eenvoudig hun producten over de gehele wereld verkopen. Daarnaast draag je marge af aan het platform. Dit ligt vaak tussen de 8 tot 15% op de bruto omzet, variërend per platform en categorie. Ook verlies je het klantcontact en de klantdata. Het is hierdoor onmogelijk om de (potentiële) kopers een unieke merkbeleving te geven buiten het platform. Binnen de platformen is het bieden van een merkbeleving vrij beperkt. Uiteraard kan je een eigen shop (Brand Store) opzetten, maar dit vertegenwoordigt niet per sé de ideale customer experience. Denk goed na over deze elementen voor je gaat beginnen.

Wat jij nu kunt doen om aan de slag te gaan

Denk goed na over de toekomst van je bedrijf. Waar sta je over een paar jaar? Is hierin een rol weggelegd voor Marketplaces? Kies je producten, prijzen en de samenwerking met platformen zorgvuldig. Test eerst met het platform die het beste past bij je doelgroep en producten. Zorg dat je content voldoet aan de best practices van het platform en voorkom te veel handmatig werk om dit te optimaliseren. Marketplaces zijn namelijk schaalbaar, maar kunnen ook erg tijdrovend zijn.  

In de komende twee blogs laten wij je zien hoe jij op een gefundeerde wijze kunt starten op Marketplaces, als zowel merkeigenaar als wederverkoper. Heb jij al vragen? Laat ze achter in de comments en dan probeer ik je verder te helpen. Reprise organiseert ook een Ontbijtsessie Marketplaces op dinsdag 28 januari bij ons op kantoor in Amsterdam. Deze sessie bijwonen? Stuur de auteur even een bericht.

Over de auteur: Brandon Teuben werkt als Senior Online Marketing Consultant bij Reprise Digital.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Webwinkel Goedkoper.nl belooft beterschap na klachtenregen

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Webwinkel Goedkoper.nl erkent tegenover het consumentenprogramma Kassa dat er problemen zijn geweest bij de levering van bepaalde producten, omdat die via een externe leverancier geleverd moesten worden. Goedkoper.nl gaat nu werken met één leverancier in plaats van veel verschillende leveranciers.

Kassa ontving regelmatig klachten en ook op Klachtenkompas en Trustpilot doen bijna dagelijks gedupeerden hun beklag. Van matrassen tot thermosflessen tot zaklampen, ze werden allemaal niet geleverd. Veel consumenten besloten daarom om de bestelling te annuleren en wilden hun geld terug. Dit duurt voor sommigen al meer dan een half jaar.

De eigenaar, Michel Budel, blijkt een oude bekende van Kassa. Budel is namelijk ook de eigenaar van de online reisaanbieder TravelBerry. Dat bedrijf organiseerde tripjes naar Disneyland Parijs, maar die gingen vaak op het laatste moment niet door.

Onder druk van de publiciteit hebben enkele gedupeerden hun geld teruggekregen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Klok tikt voor invoering tweestapsverificatie bij online kaartbetalingen’

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Uiterlijk 1 januari 2021 moeten vrijwel alle online kaartbetalingen in de Europese Unie met veilige tweestapsverificatie door kaarthouders worden goedgekeurd. Betaalvereniging Nederland coordineert het SCA Migration Project om de migratie naar verplichte tweestapsverificatie voor creditkaartbetalingen in Nederland in goede banen te leiden. Er is volgens de branchevereniging niet veel tijd meer.

Het is binnenkort niet meer voldoende dat een kaarthouder een online creditkaartbetaling goedkeurt door het kaartnummer, de vervaldatum en het controlenummer op de creditkaart te verstrekken. De kaarthouder moet dan in beginsel iedere online kaartbetaling goedkeuren met een dubbele beveiliging van iets dat alleen hij of zij bezit (zoals een persoonlijke smartphone) met iets dat hij of zij alleen weet (een geheime pincode) of met een uniek lichamelijk kenmerk (zoals een vingerafdruk).

Formeel moeten alle soorten online betalingen in de EU sinds 14 september 2019 voldoen aan de technische standaarden voor sterke klantauthenticatie (strong customer authentication of SCA) van PSD2. Omdat op die datum nog veel schakels in de betaalketen voor online kaartbetalingen niet klaar waren, verlenen toezichthouders overal in de EU onder strikte voorwaarden uitstel tot het einde van 2020. Dit moet eraan bijdragen dat vooral kaarthouders, winkeliers en ondernemers geen onbedoeld negatieve gevolgen ondervinden van de invoering van SCA.

Voor een vlotte migratie van de Nederlandse markt naar SCA voor online kaartbetalingen, coordineert Betaalvereniging Nederland het SCA Migration Project voor kaartuitgevers (issuers), transactieverwerkers (acquirers) en betaaldienstverleners (payment service providers of PSP’s). Het is in ieders belang dat het hele ecosysteem in deze migratie wordt meegenomen, zegt Piet Mallekoote, directeur van Betaalvereniging Nederland.

Het migratieproject voorziet in overleg met andere belanghebbenden zoals vertegenwoordigers van webwinkels en consumenten, card schemes (zoals Mastercard, VISA en American Express) en De Nederlandsche Bank. Zo wordt iedereen op de hoogte gehouden van de SCA-ontwikkelingen in de betaalketen.

In het eerste kwartaal van 2020 zal het SCA Migration Project bekendmaken wanneer Nederlandse issuers de ondersteuning van legacy transactions zullen afbouwen en soft decllines zullen invoeren. Webwinkels doen er verstandig aan om reeds klaar te zijn voor online kaartbetalingen met SCA, v󳲤at issuers beginnen met soft declines.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Column: Internet is voor de armen

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het internet begon als een idyllische droom van vrijheid en gelijkheid. Van de poetsvrouw tot de president, allemaal kregen we hetzelfde internet. Informatie is kennis, en informatie werd vrij.

Een goede 25 jaar later begint de digitale wereld steeds meer op de echte wereld te lijken. En dan bedoel ik voor de verandering niet zoiets als virtual reality. De digitale klassenstrijd is aan. Het internet is voor de armen. Een premium digitale wereld voor de rijken.

De New York Times staat bekend om zijn prachtige interactieve internet specials. De meest recente gaat over dit onderwerp. En hoe de internetbelofte daarmee niet is waargemaakt. Ook Tim Berners-Lee, de uitvinder van het wereldwijde web, maakt zich zorgen. Hij heeft recent negen principes opgesteld in de hoop dat die het internet beter maken. 

Van de tien geboden tot de 95 stellingen van Luther, in de geschiedenis hebben we tal van pogingen gedaan om met lijstjes menselijk gedrag te sturen. Maar behalve in de vorm van ‘de tien gekste outfits van Kim Kardashian’ werken lijstjes maar met mate. 

Het lijstje met de zeven hoofdzonden is wel een interessante. Want of het nu AI is of social media, het is nooit de techniek of het platform wat het probleem is: het is de mens. De mens voedt AI met vooringenomen data. De mens scheldt en trollt op social media. De mens wil over de rug van anderen geld en macht vergaren. 

De negatieve impact hiervan is net als in de echte wereld ongelijk verdeeld. De rijken trekken zich online terug in met paywalls ommuurde premium omgevingen. We kopen er privacy en kwaliteit. Buiten die veilige muren is het steeds meer voor de armen. Gevolgd door trackers voeden ze het internet met hun data. De zevende hoofdzonde ‘gemakzucht’ wordt onze val. We geven onze data in ruil voor gebruiksgemak. Data waarmee we steeds slimmer zijn te manipuleren.

Gelukkig is er aan de andere kant het boek ‘de meeste mensen deugen’ van Rutger Bregman. En als je kijkt langs de trollen en spam, zie je elke dag mensen lief voor elkaar zijn op Twitter. Ook ontstaan er tal van mooie platformen op het internet, die gratis toegankelijk zijn en blijven voor iedereen. Er zit ook zoveel goeds in mensen. Daarom laat ik hierbij mijn lijstjes-cynisme varen en steun van harte Berners-Lee’s initiatief. Go internet!

* Dit artikel verscheen eerder in het decembernummer van Emerce magazine (#175).

Over de auteur: Brechtje de Leij werkt als bobile strategist en schrijft columns voor Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon naar Nederland: ‘pay to play’

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De grootste webwinkel op aarde komt officieel naar Nederland. Amazon bereidt volgens gelekte mails op LinkedIn de lancering begin 2020 voor van een Nederlandse webwinkel via Amazon.nl, waar nu nog e-books worden aangeboden. In elk Europees land waar het de markt betrad is het Amerikaanse bedrijf inmiddels marktleider. En er is geen twijfel over mogelijk dat de relatieve rust waarin bol.com en Coolblue konden opereren definitief voorbij is. Wat staat ons te wachten?

De geruchten dat Amazon zijn Nederlandse site Amazon.nl gaat uitbouwen tot een volwaardige webwinkel deden al langer de ronde, maar concrete aanwijzingen daarvoor kwamen pas dit najaar aan het licht. Bedrijven die rechtstreeks leveren aan Amazon kunnen een apart account aanmaken voor de Nederlandse markt, een mogelijkheid die ook bestaat voor wederverkopers. Inmiddels heeft Amazon de uitbreiding van Amazon.nl ook zelf bevestigd.

Sinds november 2017 was Amazon via Duitsland op de Nederlandse markt actief. Stapje voor stapje kropen de Amerikanen de laatste jaren al dichter op ons land. Zo werd het mogelijk om met iDeal te betalen op Amazon.de, de site die eerder al gedeeltelijk in het Nederlands werd vertaald. Ook de mobiele app van Amazon kwam in het Nederlands beschikbaar.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld. “Nergens ter wereld hanteren we een dergelijke cut-offtijd voor next day delivery”, aldus Alex Ootes, verantwoordelijk voor de Europese expansie van de e-commercegigant, eerder dit jaar tijdens een persconferentie van Amazon in Amsterdam.

Toch heeft de Duitse omweg ervoor gezorgd dat veel Nederlanders Amazon nog niet ontdekt hebben of uit de weg gaan. Er is bijvoorbeeld geen Nederlandse klantondersteuning, soms worden typisch Duitse producten geleverd en de bezorgopties via Amazon.de zijn beperkt vergeleken met Coolblue en bol.com. Ophalen bij PostNL-pakketpunten of Albert Heijn is er niet bij.

In Nederland staat Amazon volgens de Twinkle100 nu nog op een zesde plaats met een geschatte omzet van 350 miljoen euro in 2018. Dat is best een opmerkelijke prestatie, want de internetreus adverteert nauwelijks op de Nederlandse markt. Marktleiders blijven vooralsnog bol.com (1,6 miljard euro omzet) en Coolblue (1 miljard).

Boodschappen
Amazon gaat de Nederlandse markt naar verluidt bewerken met een team van tachtig man, maar zonder Nederlands distributiecentrum. Dat komt niet als een grote verrassing. De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.

Logistieke operaties heeft Amazon in Nederland alleen in Oss. Daar verzorgt Vos Logistics een overslaghub. Hier worden goederen door Amazon zelf of door Vos doorgevoerd naar distributiecentra van pakketvervoerders die de last mile voor hun rekening nemen.

Het ligt wel in de lijn der verwachting dat Amazon uiteindelijk ook Nederlandse hubs en dc’s gaat inrichten. Nederlandse bedrijven die gebruik willen maken van de logistieke diensten van Amazon moeten namelijk hun goederen nu nog naar het buitenland brengen en worden ook daar btw-plichtig. Geen enorme opgave voor een grote retailer, wel voor kleinere spelers.

Met de komst van Amazon.nl wordt ook het Prime-abonnement aantrekkelijker voor Nederlanders. Niet alleen kunnen ze daarmee naar Prime Video kijken, een concurrent van Netflix, maar ook tegen kortingen producten kopen tijdens Amazons eigen koopjesfeest Prime Day, dat afgelopen zomer twee dagen duurde.

De doorslag voor Nederlanders om te gaan winkelen bij Amazon zal toch de prijs worden. De verschillen met bijvoorbeeld bol.com of Coolblue zijn aanzienlijk. Amazon kan anders dan lokale spelers veel betere prijzen bedingen en doet vaak rechtstreeks zaken met fabrikanten, zonder tussenhandel. bol.com en Coolblue houden meer eigen voorraden aan en hebben hogere kosten.

Of via Amazon.nl meteen een enorme hoeveelheid producten wordt aangeboden, is de vraag. Retaildeskundige Cor Molenaar houdt er rekening mee dat Amazon.nl zich in eerste instantie gaat richten op producten van internationale merken.

Er zijn echter ook aanwijzingen dat Amazon in Nederland boodschappen wil bezorgen. Volgens Forbes zijn de gesprekken over de levering van consumer packaged goods (CPG), oftewel verpakte goederen, al volop gaande, al is het niet waarschijnlijk dat Amazon Fresh op korte termijn naar Nederland komt. Deze bezorgdienst is al geruime tijd beschikbaar in Duitsland, maar groeit niet erg snel, voornamelijk door de populariteit van Aldi en Lidl. Let wel, in Nederland worden meer boodschappen online bezorgd.

FireTV
De komst van Amazon.nl heeft ook consequenties voor de Vlaamse markt. Franstalig België wordt momenteel door Amazon via amazon.fr bediend. De webwinkel is in Wallonië en Brussel al marktleider, met volgens Ecommerce Foundation een omzet van 153 miljoen euro.
Het is vrijwel zeker dat ook Vlaamse klanten straks naar Amazon.nl worden doorverwezen. De domeinnaam Amazon.be is namelijk in handen van een verzekeringsmaatschappij.
Net als in Nederland heeft Amazon in België de potentie om heel groot te worden. Wanneer je de omzet van Amazon.de en Amazon.com meerekent, gaat het om 296 miljoen euro. Dat zit al aardig dicht in de buurt van de Vlaamse omzet van bol.com (386 miljoen) en Coolblue (322 miljoen).

Internationaal is het beeld overal hetzelfde. Zodra Amazon zich op een bepaalde markt stort, worden concurrenten weggeblazen of gemarginaliseerd. Amazon is in Duitsland overtuigend de allergrootste e-commercepartij. De retailer is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

In 2019 heeft zelfs 84 procent van de Duitse consumenten een of meerdere keren bij Amazon Duitsland besteld, zo becijferde het bureau Mintel onlangs. Op grote afstand volgen eBay (47 procent) en kleinere partijen als Bonprix, en BAUR (25 procent). Mintel verklaart het succes uit het gecombineerde aanbod van muziek en video, de Kindle Shop voor e-books en snelle leveringen.

Frankrijk is zelfs de derde Europese markt voor Amazon na Engeland en Duitsland, met een marktaandeel van 17,3 procent. In Engeland hebben naar schatting 15 miljoen mensen een Prime-abonnement en bijna 90 procent van de volwassen bevolking heeft weleens bij Amazon besteld. En geen Spaanse webwinkel komt ook maar in de buurt van Amazon.es. In Italië versloeg Amazon eBay Italië met een marktaandeel van 14,4 procent.

Er is nog wel een verschil in het koop- en oriëntatiegedrag in Europese landen waar Amazon al langer actief is, zo blijkt uit onderzoek van Mediabrands. In de Amazon-markten begint driekwart van de klantreizen online, twintig procent meer dan in Nederland. In landen waar Amazon al actief is, wordt ook ruim de helft van alle aankopen online gedaan. Zover zijn we in Nederland nog niet. Nederlanders kopen nog relatief vaak bij fysieke winkels, zeker als het om speelgoed en elektronica gaat. De verwachting is dat deze ketens, maar ook kleding-, meubel- en cosmeticawinkels, veel concurrentie gaan krijgen van Amazon. In Amazon-markten is de impact van socialmediaplatformen in het nemen van aankoopbeslissingen ook veel groter dan in Nederland.

De formele introductie van Amazon.nl betekent verder ook dat Amazon haast gaat maken met de ontwikkeling van een Nederlandse versie van zijn spraakhulpje Alexa en met de Nederlandse verkoop van spraakgestuurde slimme luidsprekers als Echo en FireTV, waarmee uiteraard ook besteld kan worden bij de webwinkel.

Hulp
Geen wonder dat allerlei partijen zijn opgestaan om retailers zoveel mogelijk te helpen met de verkoop en marketing via Amazon. Sommige van deze partijen proberen alles uit handen te nemen, van registratie tot het transport.
Tim van der Bilt richtte samen met The Valley bureau Maze-One op, de eerste echt Nederlandse specialist in Amazon-marketing. Een van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Amazon Marketing Services factor-a kwam enkele jaren terug al in handen van het Nederlandse bureaunetwerk Dept. In Nederland is verder het bedrijf Profitwiser, als spin-off van Dexport, gespecialiseerd in marketing op en rondom Amazon.

De meest recente toevoeging is AMZ Consultancy van Thijs van der Haak en Sjors van Hest. Ook dit fullservicebureau helpt klanten bij het optuigen van (merk)winkels en ondersteunt ze met de marketing.
Digitaal marketingbureau iProspect ten slotte, onderdeel van Dentsu Aegis Network, bracht dit voorjaar een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon. De tool iActivate werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.

Externe hulp is zeker niet overbodig. Amazon heeft zo zijn eigenaardigheden. Leveranciers (vendors) en wederverkopers (sellers) moeten bijvoorbeeld een aparte inventaris inrichten voor Nederland, ook als ze al via Duitsland of een ander Amazon-land aan Nederlanders verkopen. Reden is het verschil in regelgeving rond en voorwaarden die aan artikelen worden gesteld.

Ook om rekening mee te houden: merken die een overeenkomst sluiten met Amazon kunnen niet alleen een eigen etalage inrichten, ze krijgen ook de exclusieve zeggenschap over het beeldmateriaal en de tekst van de producten die derden aanbieden. Exclusieve overeenkomsten die verkoop van bepaalde artikelen door derden uitsluiten, komen overigens nauwelijks voor. Lever je als fabrikant producten rechtstreeks aan Amazon, dan bepaalt Amazon wel de prijs.

Geen luxe
In het onderhoud, management, klantondersteuning en trouble shooting gaat over het algemeen heel veel tijd zitten. Volgens Martine Kevelham, de van bol.com afkomstige Director Retail Media van Maze-One, wordt vooral de klantondersteuning onderschat. Kleinere partijen zijn in het weekend vaak niet bereikbaar, terwijl juist dan veel wordt besteld. “Het wil niet zeggen dat je meteen een callcenter moet inhuren, maar de klant moet wel weten waar hij voor klachten of vragen terechtkan.”

Partners krijgen overigens van Amazon zeer waardevolle inzichten, zoals het winkelgedrag, hoe concurrenten het doen en zelfs het potentieel om het totale aantal kliks en conversies per zoekwoord in te schatten.

Verkopen via Amazon gaat niet vanzelf. Zonder marketinginspanningen komt je product niet eens in beeld. Amazon is, zoals adviseur Maze-One het noemt, ‘pay to play’ geworden. Je start met een lage seller ranking, waardoor je ergens op pagina dertig staat met je product. Om deze seller ranking te ‘boosten’ heb je sales en beoordelingen nodig.

De snelste manier om aan sales te komen, is door gebruik te maken van Sponsored Products. Een stelregel die veel sellers gebruiken is dat je tien procent van je omzet via Amazon terug moet investeren in Sponsored Products. Amazon.com is verreweg het duurste e-commerceplatform met een gemiddelde klikprijs van twee dollar.

Naar alle waarschijnlijkheid onderschatten Nederlandse verkopers nog wel de omvang van Amazon. Ze hebben bij Amazon veel meer concurrenten dan bij bol.com. “Amazon is gigantisch”, zegt Van der Bilt van Maze-One. Om boven te drijven, moet je dan ook flinke marketingkosten maken. “Je zult je in prijs en assortiment moeten onderscheiden”, vult Thijs van der Haak (AMZ) aan. “Een kosten-batenanalyse vooraf is geen overbodige luxe.”

Verkopersrol
Amazon onderscheidt verkoper- en leveranciersaccounts. Verkopers betalen voor de dienstverlening 39 euro per maand. Dat bedrag wordt ook afgeschreven als je niets verkoopt. De platformcommissies variëren van tien tot vijftien procent van de bruto verkoopwaarde van het product (exclusief btw). De tarieven worden op basis van omloopsnelheid, vraag en concurrentie voortdurend bijgesteld. Wanneer je ervoor kiest om Amazon de logistieke afhandeling te laten doen – Fulfillment By Amazon (FBA) – dien je alle producten eerst naar een magazijn van Amazon op te sturen. Zeker bij kleine aantallen is dit goedkoper dan wanneer je zelf een contract met een vervoerder zou afsluiten. De kosten die Amazon rekent voor het versturen via FBA liggen rond de vijf procent van de verkoopwaarde. Amazon kent ook een zogeheten pan-FBA. Op die manier kun je in alle vijf EU-markten van Amazon verkopen. Amazon regelt daarvoor de opslag en distributie.

Geringe communicatie
Groot verschil met bol.com is dat de communicatie met Amazon niet erg makkelijk is. Bij bol.com kun je mensen bellen die je helpen met je account, bij Amazon wordt de communicatie door partners over het algemeen gekenmerkt als ‘belabberd’. Bij het minste of geringste kan Amazon ook nog je account opschorten en moet je een adequaat verbeterplan inleveren (appeal-procedure). Gouden regel bij Amazon is dat je alle vragen en klachten binnen 24 uur af moet handelen met een foutmarge onder de 1 procent. Kijk ook uit als je ter oriëntatie ooit al een Amazon-account hebt aangemaakt en daar betrekkelijk weinig mee hebt gedaan of onder een andere bedrijfsnaam een zeperd hebt gehaald. Tim van der Bilt (Maze-One): “Amazon onthoudt alles.”

Illustratie: Annemarie Gorissen

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Shell investeert in online logistieke marktplaats

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Shell Ventures neemt voor een onbekend bedrag een belang in de Duitse bemiddelaar in vervoerscapaciteit InstaFreight. De investeringstak van de oliemaatschappij gaat helpen met de Europese uitrol van de dienst.

InstaFreight is een start-up uit Berlijn waar vervoerders (vrachtwagencapaciteit) en verschepers terecht kunnen als op een soort markt met vraag en aanbod. Verschepers kunnen aangeven welke capaciteit ze wanneer hebben en om prijsopgave vragen. Dat is een dynamisch gegenereerde prijs die ze ook direct kunnen vastleggen.

Met deze participatie wil Shell leren van vragen en behoeftes die bij zijn klanten leven: eigenaren van vrachtvloten met tankpassen. Het minimaliseren van ongebruikte vervoerscapaciteit zal een van die diensten zijn, maar het spreekt ook over telematica, mobiliteitsdiensten en veiligheid (PDF).

Als investeerder omschrijft Ventures zich met: “We nemen belangen in bedrijven die kosten verlagen, uitstoot verminderen, data-inzichten opleveren en ons helpen ons energiesysteem te elektrificeren.”

Eind 2017 rondde InstaFreight zijn eerste grote investeringsronde af en haalde daarmee acht miljoen euro op (PDF).

Foto: Rab Lawrence (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Responsive Search Ads: Wat zijn het en hoe gebruik je ze? 

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Automation is al jaren een hot topic binnen Google Adwords. De afgelopen jaren zijn er mooie stappen gemaakt op het gebied van automation binnen Google, zo ook wanneer het aankomt op de creatie.

Zo is het al mogelijk om gebruik te maken van ad customizers, kunnen we de ad rotatie instellen op ‘optimise: prefer best performing ads’ en genereren dynamische zoekadvertenties zelf koppen en bestemmingspagina’s aan de hand van de content op de website. Ongeveer een jaar gelden lanceerde Google tijdens Google Marketing Live een nieuwe ad feature namelijk; Responsive Search Ads, welke inmiddels als bèta beschikbaar is voor iedereen. 

Even een opfrisser, wat zijn Responsive Search Ads ook alweer?

Een Responsive Search Ad is een nieuwe en flexibele zoekadvertentie die sinds begin 2019 als bèta wordt aangeboden binnen Google Ads. Waar binnen traditionele zoekadvertenties koppen en beschrijvingsregels samen worden gevoegd tot een statische advertentie, is het binnen de Responsive Search Ad mogelijk om tot wel vijftien verschillende koppen en maximaal vier verschillende beschrijvingsregels toe te voegen. Dit samen maakt het mogelijk duizenden verschillende variaties te kunnen tonen. 

“Aan de hand van Machine Learning test Google automatisch de verschillende combinaties van koppen en beschrijvingen wat uiteindelijk zal resulteren in dat Responsive Search Ads de beste advertentie kan weergeven die nauwkeurig overeenkomt met de zoekopdracht van een potentiële klant op basis van de zoekwoorden, apparaat type, zoekgedrag en vele andere signalen” aldus Google’’. Binnen de advertentie zullen uiteindelijk maximaal drie koppen en twee beschrijvingen worden weergeven. 

Maar wat mogen we dan van de Responsive Search Ads verwachten?

Bij het toepassen van Responsive Search Ads naast minimaal drie (i) ETA’s, verwacht Google vijf tot vijftien procent meer klikken te genereren. Echter is dit een gemiddelde en zal dit per adverteerder en type campagne verschillend zijn en zal de inzet van Responsive Search Ads veel meer opleveren dan alleen meer klikken: 

  • Het algoritme van Google bepaald op basis van Machine Learning welke combinaties van koppen en beschrijvingen het meest relevant zullen zijn voor de potentiële klant. Hierdoor wordt het A/B testen overgenomen door het algoritme van Google.
  • Doordat het binnen Responsive Search Ads mogelijk is om tot wel vijftien verschillende koppen en maximaal vier verschillende beschrijvingsregels toe te voegen is het mogelijk om eindeloos te testen. Binnen verschillende interne testen blijkt dan ook dat de Responsive Search Ads vaker uit de veiling komen. Hierdoor zijn de Responsive Search Ads in staat om meer potentiële klanten te bereiken wat uiteindelijk weer effect gaat hebben op de prestaties. 

Uiteraard is de Responsive Search Ads intern getest bij verschillende klanten op verschillende campagne niveaus. We zagen het volgende:

  • Overall zien we dat de campagnes met Responsive Search Ads meer vertoningen en klikken genereren binnen zowel branded, semi-branded als non-branded campagnes. 
  • Echter wanneer we gaan kijken naar CTR% en conversies zijn de resultaten erg wisselend per klant en niet significant. Daarnaast dient er per klant ook rekening gehouden te worden met de conversiedelay. 
  • Binnen de generieke campagnes zien we de grootste impact van Responsive Search Ads.

Type campagne

Impressies

Klikken 

CTR%

Conversies

Branded

+2,67%

+3,05%

+0,37%

+0,80%

Semi-Branded

+5,37%

+3,70%

-1,59%

-0,42%

Non-Branded

+32,60%

+40,80%

+6,18%

Aan de hand van bovenstaande resultaten is ons advies dan ook, kijk eerst naar je doel. Wil je puur aansturen op impressies en klikken, dan is Responsive Search Ads zeker van toegevoegde waarde. Wanneer andere KPI’s van belang zijn, geniet het de voorkeur om te testen aan de hand van een draft en experiment.

Hoe zetten we de Responsive Search Ads zo effectief mogelijk in?

Online heerst er veel discussie omtrent de effectiviteit van Responsive Search Ads. En ondanks dat Google het meeste werk zal doen is het belangrijk om de Responsive Search Ads zo effectief mogelijk in te zetten. 

Na verschillende interne testen geniet het de voorkeur om de volgende regels te gebruiken om de Responsive Search Ads zo effectief mogelijk in te zetten:

  • Zorg ervoor dat de AdGroup minimaal uit drie (i) ETA’s bestaat. Bij voorkeur zelfs uit vijf. Uit verschillende interne testen zien we namelijk juist dan de beste resultaten op het gebied van vertoningen, klikken, CTR% en conversies;
  • Hanteer een minimale advertentiekwaliteit van goed of uitstekend. 
  • Zet koppen en beschrijvingen in van verschillende lengtes. 

Tevens is het belangrijk om zoveel mogelijk koppen en beschrijvingen toe te voegen want juist dit is dé kracht van Responsive Search Ads. Juist dan kunnen er meer variaties getest worden ten opzichte van de traditionele zoekadvertenties. Google adviseert om minimaal vijf unieke koppen en twee unieke beschrijvingsregels in te zetten. Voor optimale prestaties is het belangrijk om elementen als bedrijfsnaam, type merken, USP’s, zoekwoorden en call to actions van verschillende lengtes te verwerken binnen de koppen en beschrijvingsregels binnen de Responsive Search Ads. 

Wil jij na het lezen van dit blog ook gebruik maken van Responsive Search Ads? Dat kan. Inmiddels is de Responsive Search ads een open bèta en dus beschikbaar voor iedereen. Omdat de Responsive Search Ads zich nog in bèta bevindt, is het wél belangrijk om de prestaties regelmatig te analyseren. 

Over de auteurs: Frank Benschop is Product Manager SEA bij Reprise Digital.



Lees het volledige bericht op Emerce »

WhizPR en Clipit bieden klanten inzicht in ontwikkelingen rond merk of thema

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

PR- en digital marketingbureau voor technologie- en lifestylemerken WhizPR lanceert met Clipit het Whizpr Realtime Brand Dashboard. Het geeft real time inzicht geeft in de ontwikkelingen van een merk of thema in online en printmedia.

Veel organisaties gebruiken meerdere tools en bronnen om te monitoren wat er over hun merk wordt gezegd. Dit levert volgens de beide bedrijven een onoverzichtelijk geheel op. Daarnaast is het een tijdrovend proces en kan er daardoor vaak niet tijdig op ontwikkelingen worden gereageerd of zijn trends en rapportages niet snel inzichtelijk te maken voor het management.

Whizpr maakt gebruik van de grote hoeveelheid data die Clipit verzamelt. Het gaat daarbij om data uit duizenden Nederlandstalige nieuwsbronnen en miljoenen social media-posts van platformen zoals Twitter en Facebook. Data over vooraf ingestelde zoektermen zoals een merknaam, thema of wellicht de naam van een persoon of product wordt direct doorgezet naar het Realtime Brand Dashboard.

Het Whizpr Realtime Brand Dashboard is per direct in te zetten voor bestaande klanten van Whizpr, zusterbedrijf Deepr en voor andere organisaties die behoefte hebben aan realtime inzicht in hun merk en heldere duiding daarbij.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verdachten aangehouden in onderzoek naar gestolen wachtwoorden

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het cybercrimeteam Oost-Nederland heeft in nauwe samenwerking met het team digitale ondersteuning Oost-Nederland een 22-jarige inwoner aangehouden op verdenking van het online aanbieden van omstreeks 12 miljard inlognamen en gestolen wachtwoorden. Gebruikers konden deze tegen betaling inzien en downloaden.

De politie werd getipt door de National Crime Agency. Op grond daarvan is door het cybercrimeteam van de politie in de Eenheid Oost-Nederland zelfstandig een onderzoek gestart.

In de woning van de verdachte werd professionele apparatuur aangetroffen die het mogelijk maakte de aangeboden diensten via de website ‘We leak info’ te verlenen. De verdachte is betrokken bij het bezitten en aanbieden van ontvreemde gebruikersnamen en wachtwoorden en heeft een faciliterende rol als het gaat om cybercriminaliteit.

In het kader van het internationale onderzoek van de NCA is ook een 22-jarige man uit Noord-Ierland aangehouden. De website “We leak info” is door de FBI uit de lucht gehaald. Het onderzoek is nog niet voltooid. Om die reden kan er geen meer specifieke onderzoeksinformatie worden gedeeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Shopify vertrekt starterskrediet beginnende webwinkels

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Webwinkelplatform Shopify gaat in de VS microkredieten verstrekken aan startende ondernemers die een webwinkel willen beginnen.

Winkeliers die Shopify Payments gebruiken in hun kassa komen in aanmerking van een lening van initieel tweehonderd dollar. Shopify Capital, de verstrekkende instantie, wekt de indruk dat het ook vervolgleningen wil aanbieden, maar vertelt niet waar de bovengrens ligt.

Het idee achter de leningen is, dat een zekere groep ondernemers wel een bedrijfsplan in e-commerce heeft maar niet de middelen om te beginnen. Die mensen wil de onderneming net dat ene duwtje in de rug geven. De tweehonderd dollar is bijvoorbeeld genoeg om een half jaar een Basic-account op het platform te huren.

Overigens bleek gisteren uit een verhaal van Het Financieele Dagblad dat startende webwinkels in Nederland ook makkelijk een andere, bestaande shop overnemen. Er is een levendige handel in bestaande webwinkels. Momenteel staan tientallen, veelal kleine, online winkels te koop. Een kwart meer dan vorig jaar. Die wisselen voor twee tot vier keer de operationele winst van eigenaar.

Het is niet duidelijk of Shopify Capital ook op andere markten kleine starterskredieten gaat aanbieden.

Foto: Matt Wiebe (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »