Posts Tagged ‘online’

Online radionzender KINK ageert tegen uitstel etherveiling

Reacties uitgeschakeld voor Online radionzender KINK ageert tegen uitstel etherveiling
Posted 09 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Het uitstellen van de veiling voor radiofrequenties is oneerlijk voor nieuwkomers. Dat stelt Michiel Veenstra, programmadirecteur bij KINK, een radiozender voor alternatieve muziek in…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Cristina Berta Jones (Picnic): ‘De ware innovatie zit in de last mile’

Reacties uitgeschakeld voor Cristina Berta Jones (Picnic): ‘De ware innovatie zit in de last mile’
Posted 09 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

‘Building the best milkman on earth’, vermeldt het LinkedIn-profiel van Cristina Berta Jones. Dat is haar missie met Picnic, waar ze in het ‘leadershipteam’ zit en een vrije rol heeft, gericht op internationale groei. “Van buitenaf is de innovatie voor sommigen moeilijk te zien.”

De uitdaging van e-commerce op het gebied van boodschappen is een heel andere dan die van bijvoorbeeld elektronica of mode. Als geen ander weet Cristina Berta Jones hoe moeilijk en veelzijdig dat vraagstuk is: zeven jaar lang was ze bij investeerder Naspers in Amsterdam verantwoordelijk voor het portfolio e-commerce. Voor meer dan een dozijn e-commercebedrijven deed ze de investeringen, onderhandelingen en transacties. Vervolgens bleef ze betrokken bij die bedrijven, als director in de board. “De ervaring die ik Picnic breng”, zegt ze, “Is dus die van zeven jaar lang bij e-commercebedrijven beginnen die eerst klein waren, in maar één land zaten en maar een paar honderd medewerkers in dienst hadden. Om vervolgens in slechts een paar jaar uit te groeien tot miljardenbedrijven, gevestigd in meerdere landen.”

Ze zegt dus ook te weten hoe moeilijk het is “om te doen wat Picnic doet”. In al die jaren is niemand die ze heeft zien pitchen in de buurt gekomen van het oplossen van “het vraagstuk online boodschappen”. Toen ze Joris Beckers ontmoette – samen met Michiel Muller, Bas Verheijen en Frederik Nieuwenhuys de oprichters van Picnic – had ze het voordeel dat ze het issue tot in detail begrijpt. ‘Blown away’ was ze. “Niet alleen door de visie en langetermijnfocus van het concept – want het tackelen van dit probleem vraagt om een benadering van de hele waardeketen van het end-tot-end bezorgen van boodschappen, waarbij je jezelf de vraag moet stellen hoe je dit efficiënter en winstgevend kunt maken. De vraag is hoe je de kosten naar beneden brengt, maar wel de service levert die maakt dat mensen overstappen van het naar de winkel gaan naar boodschappen laten bezorgen.”

Massaconsument
Op al die vraagstukken geeft Picnic antwoord op een manier dat het werkt, aldus Berta Jones. Ook van het team was ze onder de indruk. “E-commerce is een zware business. Een goede CEO vraagt om drie disciplines in één persoon. Je moet zowel het logistieke, als het retail- en techaspect snappen. Joris heeft een team samengesteld dat met elkaar het concept dekt. Hij had dus niet alleen de moed en visie om dit te bedenken, maar hij heeft ook de juiste mensen bij elkaar weten te brengen.” Ze was (en is) zo lyrisch, dat ze na haar eerste ontmoeting met Beckers drie jaar geleden al haar geïnteresseerde contacten naar Picnic doorstuurde als partij die ze moesten leren kennen. Voor Naspers was Picnic geen match, omdat de investeerder naar andere sectoren keek. Twee jaar later bedacht ze, voor ze weer iemand langs stuurde, Joris eens te vragen wie hij eigenlijk zocht. En volgde een aanbod aan haar.

Na zeven jaar werken bij Naspers wist Berta Jones ook dat ze meer plezier beleeft aan het werken met ondernemers dan het doen van deals. “Maar ik vroeg me wel af hoe ik in het plaatje paste.” Zes maanden hebben ze gepraat, waarna ze het erover eens waren dat het een serieuze poging waard was. “In retrospectief zie ik nu dat ik in mijn carrière elke zes of zeven jaar een soort terugtrekbeweging heb gemaakt en opnieuw ben begonnen. Maar deze, van een grote, internationale corporate naar een Hollandse scale-up, is wel de meest dramatische”, zegt ze lachend.

Het feit dat haar nieuwe werkgever zich op de massa richt, maakt de online supermarkt volgens Berta Jones uniek. “E-commercebedrijven, zeker die in boodschappen, neigen te beginnen met een premium aanbod. Gericht op de top van de piramide-consument, die bereid is te betalen voor luxe producten en service.” De massaconsument is moeilijk, omdat die zeer prijsbewust en veeleisend is: je moet op tijd en betrouwbaar zijn, de complete bestelling leveren, enzovoort. “Dat zijn allemaal voorwaarden om de service tot een gewoonte te maken.”

Universele behoefte
Bij Picnic, dat in 2015 begon in Amersfoort en inmiddels in meer dan honderd Nederlandse en een dertigtal Duitse steden met ruim duizend elektrische bezorgauto’s rondrijdt, blijven klanten terugkomen. “In Amersfoort heeft vijftig procent van de bewoners zich geregistreerd. Dertig procent is klant en gebruikt ons op bijna wekelijkse basis.” Picnic richt zich op alle consumenten die zich hebben geregistreerd op een wachtlijst. “Het is een heel afgewogen beslissing om pas naar een nieuw gebied te gaan als de we daar ons niveau van service kunnen aanbieden. De kwaliteit van service is echt heilig.” Een groot deel van de groei zal dus nog uit Nederland komen, zegt Berta Jones die de internationale groeistrategie pusht.

“Veel mensen vragen zich af waarom we zo snel in ons bestaan naar Duitsland zijn gegaan. Dat is niet alleen voor de groei, maar ook om te bewijzen dat Picnic in een universele behoefte voorziet.” In Duitsland, met zijn grote supermarkten, verliep de introductie verrassend genoeg nog sneller dan in ons land. “Als de prijs hetzelfde is, het assortiment en de kwaliteit even groot, dan wil je jezelf de tijd van het naar de supermarkt besparen.” Ze denkt dat die behoefte alleen maar groeit. “In het begin van e-commerce gingen we op zoek naar het goedkoopste product. Nu zoeken mensen naar tijdsbesparing, met behoud van die goede prijs. Efficiëntie en tijdbesparing is voor consumenten een steeds zwaarder wegend element.”

Nespresso
Medeoprichter Muller wilde in 2017 winstgevend zijn, maar stelde in dat jaar die ambitie bij naar 2020. Berta Jones wil niet ingaan op de vraag of winst dit jaar wel haalbaar is. “Wat relevant is, is dat het model van Picnic in zichzelf winstgevend is. Want het moeilijkste in e-commerce is de ‘last mile’, dat wat je aan kosten maakt voor de bezorging. In essentie is de grootste game changer in het model van Picnic de ‘milkmanroute’ in plaats van de traditionele taxiroute. We komen maar één keer per dag langs in jouw straat, wat veel efficiënter is dan voor iedere bestelling tien of vijftien tijdsloten bieden, zoals andere spelers doen. Daardoor moet je soms meerdere keren per dag naar dezelfde staat.” In ruil voor het aanbod vraagt Picnic de consument dus in dat ene bepaalde tijdslot op jouw straat in te tekenen. “Dat is een besluit dat de cijfers fundamenteel verandert. Als je niet innoveert in die last mile, is het zo goed als onmogelijk om met online boodschappen geld te verdienen.”

Het gaat om combinatie van het businessmodel zelf, met in het verlengde daarvan het elektrische voertuig, en het proces en de technologie die dat allemaal samenbrengt, zegt Berta Jones. “Het is een gigantische optimalisatiepuzzel, waarin letterlijk ieder puzzelstukje opnieuw is gedefinieerd vanuit efficiëntie. We bouwen bovendien alle software zelf. Dat alles bij elkaar is zo groots. Als investeerder is het voor mij heel simpel: ik weet dat dit werkt, de winst komt vanzelf. De enige vraag is: hoeveel geld investeer je in groei en expansie?” Van buitenaf is het moeilijk te zien, dat geeft ze toe. “Daarom lees je het ook niet terug in de krantenkoppen.” In reactie op sceptische pers die schrijft dat wat Picnic doet onmogelijk is, zegt ze: “Dat is het ook als je het volgens de gebruikelijke methoden doet. Je moet snappen dat de innovatie zit in het efficiënt en winstgevend maken van de last mile. Dat maakt al het andere niet tot een uitdaging, maar tot een mogelijkheid om vanaf hier alleen maar verder te bouwen.”

Uitbreiden naar andere landen is dus de volgende stap. “Iedere plek met werkende gezinnen met gebrek aan tijd is er één. We kijken dus naar waar we het makkelijkst en het snelst kunnen uitrollen.”

Om te beginnen met boodschappen en zich daarna te ontpoppen tot wat Picnic werkelijk wil zijn: een thuisbezorgplatform dat oneindig veel dingen voor verschillende partijen kan bezorgen. In Nederland neemt Picnic bijvoorbeeld al lege statieflessen in. “Ook nemen we e-commercepakketjes retour, van bijvoorbeeld Wehkamp, en onlangs hebben we een deal gesloten met koffiemerk Nespresso.” Boodschappen zijn de moeilijkste categorie. “Maar als je eenmaal die wekelijkse frequentie hebt, zijn de mogelijkheden beschamend groot.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce 100 2020.

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie online cross-selling tactieken met wortels in de fysieke wereld

Reacties uitgeschakeld voor Drie online cross-selling tactieken met wortels in de fysieke wereld
Posted 08 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Anderen kochten ook’ of ‘Wellicht vind je dit ook interessant’, in de praktijk zie je vooral cross-selling op basis van productniveau. Niet gek, want de algoritmes hierachter geven opvallend relevante suggesties.

Maar voor een e-commerce manager is het ook weleens interessant om te kijken naar wie een online klant nu daadwerkelijk is. Socio-demografische en lifestyle data als gezinssamenstelling, woonsituatie en bestedingsruimte zijn gegevens uit de fysieke wereld die perfect bruikbaar zijn voor je webshop.

Vrijwel alles wat je doet in de ‘offline’ wereld kan in potentie in data gevangen worden, om zo gebruikt te worden door online marketeers. De sport die je speelt, de auto die je rijdt, de restaurants die je bezoekt en de boeken die je leest: ze zeggen allemaal iets over jezelf als persoon en bieden informatie waar een marketeer iets mee kan. Deze voorbeelden zijn zeer specifiek, maar er zijn ook meer algemene kenmerken, die nu beschikbaar zijn, waar je op je webshop iets mee kunt.

Eigen huis en tuin – hoe woont je klant?

Deze socio-demografische data met wortels in de fysieke wereld vormen vaak een goede aanvulling op de online algoritmes. Als je bijvoorbeeld een webshop hebt met alles voor huis en tuin, dan is het zinvol om te weten of je klant in een appartement of in een huis met (grote) tuin woont. De klant die in een appartementencomplex woont, heeft tenslotte geen behoefte aan een grote loungeset, maar wellicht wel aan een klimplant die ideaal is voor op het balkon. 

Gezinssamenstelling – met wie woont je klant?

Een ander voorbeeld van nuttige data, is de gezinssamenstelling. Stel je voor; een klant koopt rond 5 december Call of Duty, dan zou een productgerichte cross-selling je klant de suggestie geven ‘andere kochten ook World of Warcraft’. De kans is echter groot dat deze klant geen gamende puber is, maar een moeder die voor haar zoon een sinterklaascadeautje bestelt. Op dit moment is deze cross-selling suggestie dus niet relevant. Het is voor deze shoppende moeder, want de data voorspelt dat ze dat is, veel relevanter om bijvoorbeeld cadeautips voor haar man te zien. Denk aan een populair mannenparfum, een boek over zijn favoriete voetbalclub of een speciaalbierpakket.

High end producten – hoe koopkrachtig is je klant?

Inmiddels heb je talloze oplossingen op de markt die op basis van socio-demografische en lifestyle-data kant-en-klare klantprofielen bieden. Je ziet bij de ‘check out’ direct met wat voor soort klant je te maken hebt, en je kunt in je webshop real-time het productaanbod hierop afstemmen, bijvoorbeeld als je van een klant in kunt voorspellen wat zijn bestedingsruimte en koopgedrag is.

Stel je voor: je klant koopt online tuinstoelen en je ziet dat deze klant méér te besteden heeft dan je gemiddelde bezoeker, dan kun je wellicht de meest luxueuze tuinkussens en tuinverlichting laten zien, in plaats van je budget productlijn. Misschien programmeer je zelfs in je webshop dat dit profiel direct in aanmerking komt voor je loyaliteitsprogramma. Je ziet tenslotte direct of deze – voor je – nieuwe klant de potentie heeft een loyale en waardevolle klant te worden. 

Dit zijn slechts drie redelijk voor de hand liggende mogelijkheden van data die kunnen helpen bij je cross-selling strategieën. De limiet van de informatie die je er als marketeer uit kunt halen, ligt eigenlijk alleen bij je eigen creativiteit. Door unieke klantsegmenten te ontdekken en die te gebruiken naast je online strategieën, kun je als online marketeer het verschil maken in de enorm concurrerende webshopwereld.

Over de auteur: Peter Vervelde is data specialist bij PostNL.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Short Essay On Pygmies The Essay Typer

Posted 08 aug 2020 — by Villamedia
Category blog

Many persons wished to personal slaves in purchase to sell more develop. The extra generate that was built or picked and sold by the people, the additional money that was produced. rnDon’t squander time! Our writers will make an unique “A Lifetime on Slaverys Frontier” essay for you whith a fifteen% price reduction.

rnLittle did individuals know they were the kinds that helped developed the financial system in the 17th and 18th hundreds of years. Because of to that, cruelty in the direction of slave households during the 1860s was a large factor that went into staying as slavery grew about the many years.

  • Rules Of Essay Writing
  • Fulbright Hays Doctoral Dissertation Research Abroad
  • Jose Rizal Essay Writing Contest
  • Umi Proquest Dissertations
  • Writing A History Research Paper
  • Buy Essay Paper
  • Please Write My Essay

Slaves were on significant demand as the cotton and tobacco fields grew. Most enslaved women were being raped by their owners in purchase to bear small children for the children to get the job done on the plantations in the foreseeable future. As one particular can see, the overall economy and slavery tie in properly with the way families had been dealt with and what their problems have been in the course of these harsh moments this sort of as youngsters have been remaining pressured to do the job in the fields and girl getting abused families have been separated in opposition to their will and their living disorders ended up beneath regular.

Buy Essays Online Usa

rnIn the reserve, Mrs. Dred Scott: A Existence on Slaverys Frontier, the author, Lea VanderVelde, studys the lifestyle of Harriet Scott, the not so know spouse of Dred Scott. The lawsuit and result of the Dred Scott circumstance is regarded to quite a few and even studied by some, but not essay typer all know that even she, Harriet Scott, sued to be freed. As a substitute of only concentrating only on the courtroom case that came to be, Lea VanderVelde also attempts to discuss about Harriet Scotts lifestyle fully in buy to help increase our information and understanding of the flexibility suite but also the struggles that slaves experienced to experience in a wider spectrum. This will be a troubling goal due to the shortage of data presented to the community about slaved persons and enslaved people close to the frontier.

rnVanderVelde addresses the problem by hunting by way of documents that are valid and on the lookout by any one who owned or fired Harriet or Dred. In addition, they appeared for men and women that have been their neighbors and friends in buy to get a perception of what earth they lived in.

By having an technique to write a biography, she is in a position to make predictions and assumptions about the style of work that Harriet did in the previous, where she applied to dwell, and what variety of interactions she experienced with those people today that surrounded her on a daily basis. VanderVelde has in her possession diaries and letters of Lawrence Taliaferro, Harriets first proprietor in the frontier.

His letters have been missed a lot of times by historians, just like Harriet experienced been by many men and women, and not carefully reviewed. He was a diarist with journals such as quite a few particulars of previous occasions that shaped the Scotts lives on the wilderness frontier- and presumably motivated the progress of Harriets character. rnrnApple Speech June ten, 2010 On September 20, 2002 I bought my initial traditional pink iPod. On Oct of 2005, I purchased my to start with iPod Nano in yellow.

Final summer season, I bought my first notebook laptop or computer, the Macbook Pro, and my to start with iPod contact. Wow! I have shared many of my first experiences with Apple and I am your faithful purchaser, and I, Ana Plascencia, am truly honored to be supplied the chance to handle you (the adult males and women of all ages) who have contributed to the success of the Apple and who have contributed to my achievement in higher university. rnLets encounter it your ingenious engineering assisted me with my homework and investigate projects, authorized me to compose my very own music, and allowed me to gain publicity to the outs >rnDon’t squander time! Our writers will generate an first “A Existence Transforming Tale” essay for you whith a fifteen% low cost. rnMy mother always states that the intellect puts limits on one’s desires, but the coronary heart has the electrical power to triumph over people restrictions and make those people dreams appear genuine. I have observed, in my mom and myself, this electricity of will to persevere and to attempt to be greater than just one thinks they can be.

Past Sat Essay Topics Edu Help

Posted 08 aug 2020 — by Villamedia
Category blog

” Some faculties are starting up zero-tolerance plan mandating school administrators to impose a specific punishment, generally suspension or expulsion, no matter of the circumstances surrounding the offense.

rnThe internet has unleashed its dim side that adolescent use to spite and vengeance of other people. It is the bathroom wall moved into everybody’s bed room. This follow even has a identify: Cyber-Bullying. A shove in the playground may be a tiny far more refreshing in this new globe.

  • Types Of Research For Dissertation
  • Good Sentences For Essay Writing
  • Get Paid To Write Essays Online
  • Pay Someone To Write An Essay Uk
  • Mba Marketing Dissertation
  • Business Paper Writing
  • Proposals For Dissertations

Rather hitting the “ship” button to broadcast malice all over the world teens want to write-up anonymous insults and harassing messages. rnrnWhen I 1st commenced high faculty, I witnessed a cyberbullying incident that put one particular of my classmates powering bars in advance of their daily life even started out.

The university student experienced created a bogus Snapchat web page that was used to expose the nudity of other students all-around the faculty. I suppose the youngsters who experienced been posted felt embarrassment and also a bit of intimidation at the school right after that. rnDon’t waste time! Our writers will develop an authentic “Cyberbullying in College” essay for you whith a 15% low cost. rnThe person who commenced the webpage was arrested and charged with boy or girl pornography and most possible harassment. Just a short while ago has cyber bullying grew to become an underrated subject matter around the environment.

It has brought on several teenagers and younger adults’ authentic agony to get rid of their life, friendships, and relationships. In extraordinary circumstances, some individuals have even been despatched to jail for the actions and words and phrases they have applied to damage other folks.

The smallest matters this sort of as gossiping, spreading embarrassing photos, cyber threats, and Catfishing/ impersonation are all named cyber bullying and can be prevented when there are effects at the rear of writing help each individual of them. rnGossiping and the spreading of embarrassing images as a result of social media web sites, these kinds of as Twitter, Snapchat, Instagram, Facebook, electronic mail, and textual content messages has been the main supply of cyber bullying. Twitter, Snapchat, Instagram and Fb are the best four social media internet websites which also incorporate the most cyberbullying incidents among the teens. Publishing and sending uncomfortable pics can ruin a person’s expert future.

Getting denied a job or an opportunity for a process since somebody wrongly surfaced an graphic can give a terrible reputation to another person else. Posting any offensive image without having that person’s permission is unlawful. This is termed copyright infringement. rnrnWith know-how starting to be a lot more and far more common in todays modern society, we as humans have produced more recent means to evolve our conversation around these new systems.

Nonetheless with all of this, older complications these as bullying have developed to now encompass a new enjoying area that is, Social Media. As social media carries on to evolve, the total of cyberbullying will increase and it is really a difficulty that is finding additional and far more out of hand every day. rnDon’t waste time! Our writers will produce an initial “Cyberbullying in Social Media” essay for you whith a fifteen% lower price. rnAlthough social media is a terrific foundation to converse with persons all over the earth, it is now remaining utilised to intimidate and harass people today with what would seem to be no repercussions.

Nevertheless despite the fact that it may well appear this way, this is not totally truthful but prior to diving in we have to to start with fully grasp what is cyberbullying and how do folks grow to be cyberbullies.

Criteo kent 120 profielvariabelen per webshopper

Reacties uitgeschakeld voor Criteo kent 120 profielvariabelen per webshopper
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Leverancier van reclametechnologie Criteo kent per online winkelende consument ongeveer 120 profielvariabelen. Meer dan twee miljard internetgebruikers zijn via dit systeem te benaderen met reclameboodschappen ‘op maat’.

De profielvariabelen vertellen Criteo iets over de intenties, dus: bedoelingen of plannen, van die miljarden internetgebruikers.

De omvang van dit volgsysteem maakten de Fransen eerder deze week bekend bij de toelichting op de kwartaalcijfers. Daarbij vertelden ze ook dat meer dan twintigduizend bedrijven, webwinkels en retailers, van dit systeem gebruik maken. De profieldata wordt verzameld via 4.700 uitgevers. Zij zijn de partijen die, via de cookiemuren die om toestemming vragen, toestaan dat er tientallen miljarden cookies worden geplaatst in webbrowsers om consumenten te profielen.

Het Franse bedrijf heeft zijn internationale positie als aanbrenger van verkeer voor webshops verworven op een manier die Europa echter niet meer tolereert. Ook browsermakers vinden dat het tekstcookie wordt misbruikt voor commerciële doeleinden. Daarom maken ze tracking en profileren voor reclamedoeleinden via deze route ontoegankelijk. Dat treft Criteo in de portemonnee en noopt het bedrijf tot het ontwikkelen van nieuwe, privacyvriendelijker producten.

Zo is het bijvoorbeeld een van de marktpartijen die sinds dit voorjaar, met het W3C, werkt aan een systeem waarbij het zijn reclamewerk kan blijven doen in een context zonder 3rd party cookies. Dat systeem, Sparrow genaamd, is een variant op het systeem waar Google aan werkt, Turtledove:

(klik groot)
Criteo’s omzet daalde in het tweede kwartaal met zeventien procent tot 438 miljoen dollar. Zonder het coronavirus zou de omzet zo’n honderd miljoen hoger zijn uitgevallen, schat de leiding. Netto bleef er eind juni een winst over van zes miljoen dollar, de helft minder dan een jaar geleden. Voor het hele jaar verwacht het bedrijf een omzetdaling van rond de twintig procent.

Foto: Thomas8047 (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketing Mix Modeling in acht stappen

Reacties uitgeschakeld voor Marketing Mix Modeling in acht stappen
Posted 07 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het eerste deel van mijn blog heb ik de lezer meegenomen door het democratiseren van data. Dit keer ga ik verder in op Marketing Mix Modeling. Wat zijn de opbrengsten van je marketinginvesteringen? Tegenwoordig is dit misschien wel de belangrijkste vraag voor marketeers.

We hebben namelijk terabytes aan data beschikbaar en er is fors geïnvesteerd in marketing automation. We ontwikkelen proposities en lanceren campagnes via een reeks aan media en kanalen. Maar wat is nu eigenlijk de bijdrage hiervan aan het bedrijfsresultaat? En met welke externe invloeden moeten we rekening houden?

Wanneer gebruik ik een Marketing Mix model?

Een Marketing Mix Model helpt je bij het ontrafelen van de impact op de verkoop van belangrijke marketingcomponenten zoals prijs en promotie alsmede invloeden van buitenaf, zoals concurrentie, seizoensinvloeden en de economie. Het beantwoordt vragen zoals:

  • Wat was de ROAS van het medium TV vorig jaar?
  • Welke externe factoren beïnvloeden mijn online en offline sales en in welke mate?
  • Hoeveel sales realiseer ik dit jaar als ik meer of minder mediabudget inzet dan vorig jaar?
  • Hoe moeten we ons mediabudget inzetten wanneer we onze sales willen maximaliseren?
  • Hoe kunnen we ons beschikbare mediabudget optimaliseren en verdelen over alle media?

Met een Marketing Mix Model krijg je een strategisch middel in handen waarmee inzicht wordt gecreëerd van de impact van al je marketingactiviteiten. Het stelt je in staat om een vergelijking te maken tussen de prestaties van verschillende media en kanalen van interactie. Omdat het gebruik maakt van geaggregeerde data, worden niet alleen de digitale media geanalyseerd maar even zo de offline media zoals televisie, radio en out-of-home. Met de uitkomsten ben je nog beter in staat op het juiste moment de juiste verdeling van het marketingbudget vast te stellen.

Concreet stappenplan

Wanneer je een Marketing Mix Model ontwikkelt dan is het handig om een beproefd stappenplan te hebben:

1. Verzamel en prepareer data

Het gaat om geaggregeerde data van marketing, sales en externe bronnen zoals het weer en macro-economische cijfers. Bij voorkeur hanteren we data op weekniveau en over een periode van minimaal drie jaar. Dit laatste verkleint het risico op bias van incidentele invloeden en hiermee kunnen onder andere seizoensinvloeden bepaald worden. Denk aan de verkoop van ijs en zonnebrillen in de zomer of tuinmeubilair in de lente.

2. Bepaal de doelindicator

Hoe meet je het resultaat van de marketinginspanningen? Dit kan bijvoorbeeld de prijs zijn van een unit (gestandaardiseerde prijs).

3. Variabelen

Naast input over marketingbestedingen, zoals out-of-home campagnes en bereik van bijvoorbeeld televisie (uitgedrukt in GRP), moet je ook andere onafhankelijk variabelen selecteren. Denk daarbij aan input over het weer en economie. Maar ook bijvoorbeeld informatie over prijsaanpassingen, tarieven van de concurrentie, incidenten zoals tijdelijke winkelsluitingen, feestdagen etcetera.

4. Ontwikkel het model

Bepaal een methodiek die past bij de vraagstelling en beschikbare data. Dit kan bijvoorbeeld een SCANxPRO model zijn. En naast statistiek kunnen ook algoritmen uit de machine learning worden gebruikt. Van belang is verder om op de juiste manier de ‘adstock’ te berekenen. Adstock wordt gebruikt om de geschatte impact van media op een merk en daarmee op koopgedrag van de consument over tijd uit te drukken. Vaak wordt verondersteld dat deze waarde over tijd afneemt. Je herinnert je een reclame van merk A vandaag beter dan je morgen doet of volgende week.

5. Test het model

Vergelijk de uitkomsten van het model met de werkelijke sales cijfers. Identificeer de momenten waar de afwijking groot is, onderzoek de mogelijke oorzaken en optimaliseer het model waar noodzakelijk. Hiermee zorgen we ervoor dat de precisie van het model goed aansluit bij de praktijk van de marketeers.

6. Bepaal impact door de tijd

Analyseer de invloed van middelen en externe invloeden op de gedefinieerde KPI’s zoals sales door de tijd heen. Dit geeft al een eerste indicatie van de impact. Dit kan bijvoorbeeld weergegeven worden als ROI of ROAS van de online kanalen en middelen zoals display, search en social.

7. Analyseer per medium en middel

Analyseer per medium of interactiekanaal, en mogelijk per product of propositie, de prestaties van de marketinginspanningen. Een vergelijking geeft dan een goed beeld van de prestaties van de verschillende middelen. Maar dit geeft bijvoorbeeld ook uitsluitsel over de impact van het prijsmodel van de concurrentie (mits data voorhanden is als input).

8. Budgetbepaling

Met de inzichten uit de impact van de verschillende middelen kan het toekomstige mediabudget worden vastgesteld. Aan de hand van een ‘response curve’  kan per medium het optimale budget worden bepaald, afhankelijk van de gewenste doelstellingen (brand/sales).

Holistisch beeld

Een Marketing Mix Model creëert een holistisch beeld van de impact van alle marketingactiviteiten. Het behelst onder andere de invloed van verkoopperiodes, campagnes en prijsbeleid. Bovendien geeft het inzicht in de impact van externe invloeden zoals concurrentie, evenementen en het weer. Een goed uitgevoerd Marketing Mix Model is daarmee een middel voor marketeers om de effectiviteit van marketing en media te meten. En daarmee is het een strategisch middel voor iedere marketeer en marketing verantwoordelijke.

Over de auteur: Remco Weijers is senior data strategist bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe optie WhatsApp in strijd tegen desinformatie: direct zoeken op doorgestuurde info

Reacties uitgeschakeld voor Nieuwe optie WhatsApp in strijd tegen desinformatie: direct zoeken op doorgestuurde info
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
De populaire chatdienst WhatsApp gaat berichten die veel worden doorgestuurd voorzien van een optie om direct meer online onderzoek te doen, en zo – hopelijk – eenvoudig het waarheidsgehalte ervan te controleren.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Data: de reddingsboei van elke futureproof marketeer

Reacties uitgeschakeld voor Data: de reddingsboei van elke futureproof marketeer
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het coronavirus heeft het marketingspeelveld massaal verschoven naar online. Zo shoppen we meer en vaker online – niet alleen uit gemak, maar nu ook uit veiligheidsoverwegingen – en lijkt het erop dat dit ook zo zal blijven, zo blijkt uit onderzoek van Capgemini. Dit vraagt om een transformatie in de wijze waarop wij als marketeer de consument bereiken, want de geijkte methodes zijn niet meer voldoende om de consument te raken en vast te houden. Tegelijkertijd zien we over de hele linie marketingbudgetten kleiner worden, wat de urgentie om de ROI op orde te krijgen verhoogt. Dit is hét moment om je als marketeer te differentiëren in de markt, maar ook intern.

Van customer journey naar moment marketing
De traditionele customer journey dekt de lading niet meer. Er shoppen nu zoveel consumenten online en er is zoveel meer beweging op webshops, dat dit niet meer te vatten is in klantpersona’s. Het online speelveld is drukker en uitdagender dan ooit. Online differentiëren wordt daarmee nog meer noodzaak om overeind te blijven. Zeker, omdat de bereidwilligheid van de consument om online te investeren in luxegoederen – en daarmee de share of wallet – door de coronacrisis is verminderd. Met data gedreven marketing, oftewel moment marketing, kun jij als marketeer inspelen op het veranderende consumentengedrag en meegaan in de transformatie.

Consumenten zitten nu veel meer in het moment. Ze vertonen grilliger gedrag, veranderen vaker van kanaal en het aankoopproces is steeds minder lineair. Als marketeer moet je daarom weten wat de consument op dat moment doet, waar hij/zij naar op zoek is, wat de verwachting is en hoe de volgende stap voorspeld kan worden. Met data als basis van jouw marketinginzet kun je de boodschap, het kanaal en de mediaselectie beter afstemmen op het individu en zo houd je de consument vast. Gegevens en inzichten over de consument helpen om de customer journey te verbeteren en relevantie te bieden, waardoor er duidelijk getarget kan worden. Dit maakt de marketinguiting betekenisvoller, omdat deze interessant is voor de ontvanger. Een simpele rekensom waarbij meer relevantie zorgt voor een hogere, digitale ROI.

Minder besteden met betere resultaten
Data gedreven marketing is het antwoord op het veranderende consumentengedrag. Door de juiste tooling in te zetten, data bij elkaar te brengen en te consolideren. Maar verzamelen van data is een ding, het juiste eruit halen is een tweede. Data gedreven marketing vraagt om een andere mindset, nieuwe skills én kennis van de tooling.

Er is ontzettend veel bruikbare data beschikbaar, van informatie over producten en zoekgedrag, tot social media profielen en demografische gegevens. Het verzamelen en analyseren van deze data kan gedaan worden door honderden tools. De grootste uitdaging zit dan ook in het kiezen van de juiste en meest efficiënte tools. Voor bijna elke campagne worden andere tools gebruikt, wat ervoor zorgt dat marketeers dagelijks tientallen tools gebruiken. Dit maakt het complex om het overzicht te bewaken en de juiste inzichten uit de data te halen. Hiervoor heb je een integrale aanpak nodig. Echter, niet alleen de aanpak van de marketeer verandert. Ook de vaardigheden die een marketeer moet hebben, veranderen hiermee. Naast inzicht in doelgroepen en creatie, heeft de marketeer van nu ook technologische kennis nodig.

Futureproof met Capgemini’s Marketing Masterclass
Wat betekent de verandering naar moment marketing voor jou als marketeer en hoe reflecteert dit op de nodige vaardigheden? Capgemini’s Marketing Masterclass biedt handvatten op het gebied van; verhogen van ROI, conversie genereren, het inzetten van data gedreven marketing en leren inspelen op de behoeften van de consument. Als marketeer leer je wat de belangrijkste tools zijn en welke tool voor welk doel het best in te zetten is. De Marketing Masterclass bestaat uit vier sessies die als serie, maar ook los van elkaar te volgen zijn. Pak jij het juiste moment? Schrijf je dan nu in!

Lees het volledige bericht op Emerce »

Vincent Hoogsteder (Objectiv): ‘Dankzij onze investeerders combineren we grote ambitie met snoeiharde focus’

Reacties uitgeschakeld voor Vincent Hoogsteder (Objectiv): ‘Dankzij onze investeerders combineren we grote ambitie met snoeiharde focus’
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Hij bouwde met studievrienden software-applicaties voor lokale bedrijven, leerde bij eBuddy om groot te denken, werd met Distimo nét geen wereldwijde marktleider en stopt nu al zijn lessen in zijn nieuwe SaaS-bedrijf Objectiv. Vincent Hoogsteder is met recht een serie-ondernemer te noemen. “Door het avontuur met Distimo ben ik nu helemaal pro-venture capital!”

Tijdens zijn studie Business Information Technology in Twente maakte Vincent voor een van zijn vaders klanten een eerste online platform. Vele websites en apps volgden. “Het was het allereerste moment dat ik de kick voelde van een bedrijf op te bouwen, klanten te vinden en facturen te sturen. Die kick is nooit meer weggegaan.” 

Software-as-a-service

Na zijn studie bouwde Vincent aan software voor rijscholen; een dienst die nog altijd bestaat en inmiddels leidend is in de markt. “Dit was wat ik wilde doen, maar dan wel in het groot. Het leek me tof om grote Software-as-a-Service-bedrijven te bouwen. Ik begon de kunst af te kijken van anderen. Studeerde af bij eBuddy, waar ik groot leerde denken. En toen vond ik dat ik genoeg had geleerd om het zelf te kunnen. Ik zegde mijn toenmalige baan op, nam een startup-lening en sloot mezelf met een paar slimme mensen op in een hok van Utrecht Inc. Een startup bootstrap-verhaal ten voeten uit: met z’n allen in een kale betonnen kamer, in het weekend onverwarmd, en gáán!” 

Avontuur

In dit Utrechtse kille hok ontstond Distimo, dat door mobiele apps gegenereerde data leverde aan de multinationals in de internationale telecomwereld. In 2014 werd Distimo overgenomen door zijn grootste Amerikaanse concurrent App Annie. “Het was één groot avontuur. Een heel leerzaam avontuur ook.” De learnings gebruikt Vincent tot op de dag van vandaag voor wat zijn volgende avontuur werd: Objectiv, waar Vincent co-founder en CEO is. 

Wil je Vincent horen vertellen over welke lessen hij heeft geleerd bij Distimo die hij nu toepast bij Objectiv? Beluister de At The Money podcast-aflevering met Vincent Hoogsteder en Thomas Mensink (53 min). Dat kan hieronder via SoundCloud, maar ook via andere podcasts-apps zoals Spotify en Apple Podcasts.

Nieuwe generatie data tools

Objectiv is een snelgroeiend SaaS-bedrijf dat digital product teams helpt het hoofd boven water te houden in de zee van data. Objectiv bedient banken, verzekeraars, mediabedrijven en grote online platformen groeibeslissingen te nemen. Vincent: “Wij denken dat het tijd is voor een nieuwe generatie datatools. Tools waarmee teams kunnen leunen op het automatiseren van werk en snelle hapklare beslissingen kunnen maken. Sneller knopen hakken dus.” 

Empowered

“Bij Distimo hielden we het team buiten grote challenges. Uitdagingen losten wij als founders op. Bij Objectiv doen we dat helemaal anders. Financiën, salarissen, board meetings; niks is geheim, alles is transparant. Waarom? Hoe gek is het als je al die slimme mensen binnenhaalt maar ze weghoudt bij problemen? Juist als je iedereen dezelfde informatie geeft en eerlijk bent over uitdagingen, kom je – samen – tot slimmere oplossingen. Ons team telt nu zo’n twintig man en het werkt. De achterklap is weg. En daarmee de negatieve energie. Mensen voelen zich betrokken bij het bedrijf en empowered om mee te denken.” 

Meer vuurkracht

Objectiv voer in eerste instantie prima bij een clubje angel investors die waren ingestapt op een idee. Een product was er nog niet. “Al gauw wilden we meer vuurkracht aan boord halen. We gingen op zoek naar seed fondsen en kwamen in contact met Fly Ventures uit Berlijn. Het eerste gesprek liep meteen heel goed, de match was magisch, hoewel we niet meer hadden dan een team en een powerpoint. Na twee calls waren zowel zij als wij heel enthousiast. Fly Ventures vloog over vanuit Berlijn voor een dag deep dive bij ons bedrijf. De volgende dag hadden we een aanbod in onze mailbox. Deze partij bracht ons in contact met Local Globe uit Londen. Het bleek een geweldige aanvulling te zijn.” 

Grote ambitie, kleine focus

“Onze investeerders brengen ons meer dan alleen geld. Ze helpen ons bij groot durven denken. In Nederland vinden we het al snel arrogant om te zeggen dat we billion dollar company kunnen bouwen. Maar het kan wel degelijk! Onze investeerders zorgen dat we onze grote ambitie niet uit het oog te verliezen maar dwingen ons tegelijkertijd terug te schalen tot snoeiharde focus. In elke board meeting proberen we terug te schuiven naar één ding waar we dan alle focus op leggen.” 

Rolodex

Fly Ventures en Local Globe brengen daarnaast een indrukwekkend netwerk met zich mee. “Als we een nieuw product ontwikkelen, trekken ze zó een blik open met hele vette experts om te komen testen. Het netwerk van onze investeerders biedt bovendien mooie sales ingangen. Vaak gaat letterlijk de rolodex open om te zoeken naar mooie leads.” 

Zelf doen

“Nog altijd doen we als founders een heleboel zelf. Om een voorbeeld te geven: we hebben een sterk sales team maar ik doe nog steeds mee aan elke meeting. Ik ben er van overtuigd dat het tegen je gaat werken als je te vroeg iemand aanneemt die je alle verantwoordelijkheid geeft. In de fase waarin we met Objectiv zitten, is het belangrijk om het hele plaatje te zien. Schaal je te snel op, dan verlies je dat.” 

Over de auteur: Thomas Mensink is startup analyst bij Golden Egg Check

Lees het volledige bericht op Emerce »

Pionierend Hema lanceert campagne zo wisselend als het Nederlandse weer

Reacties uitgeschakeld voor Pionierend Hema lanceert campagne zo wisselend als het Nederlandse weer
Posted 06 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Programmatic Advertising maakt het mogelijk om, net als online, relevante triggers te verwerken voor digitale buitenreclame.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

EU onderzoekt overname Fitbit door Google

Reacties uitgeschakeld voor EU onderzoekt overname Fitbit door Google
Posted 05 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De Europese Commissie gaat zoals verwacht een onderzoek instellen naar de overname van fitnesstrackermaker Fitbit door Google.

De belofte van Google om de gegevens van de fitnesstracker niet te gebruiken voor reclamedoeleinden heeft dus niet geholpen. De EU vindt de toezegging onvoldoende.

‘De gegevens die via door de pols gedragen draagbare apparaten worden verzameld, lijken in dit stadium van de beoordeling een belangrijk voordeel op de onlinereclamemarkten’, aldus de Commissie.

Voor Google is de overname essentieel om te kunnen concurreren op het gebied van slimme horloges en fitnesstrackers met Apple en Samsung.

Het eigen Wear OS systeem is tot nu toe niet echt aangeslagen. Anders dan bij smartphones (Pixel) en Chromebooks heeft Google nooit eigen fitnesstrackers en slimme horloges ontwikkeld.

De overname heeft reacties uitgelokt van privacyvoorvechters en consumentenorganisaties.

De Commissie zal uiterlijk op 9 december beslissen of zij de overname zal goedkeuren.

Lees het volledige bericht op Emerce »

De online klantervaring deel 2: hoe bouw je een online relatie op? 

Reacties uitgeschakeld voor De online klantervaring deel 2: hoe bouw je een online relatie op? 
Posted 05 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het vorige deel bespraken we hoe je online een unieke klantervaring creëert. Een belangrijke conclusie die daar werd getrokken was dat vanuit het perspectief van de klant er niet langer meer een onderscheid bestaat tussen online en offline. Het is de taak van de winkelier om waarden die gelden voor offline klantcontact te vertalen naar een online omgeving. 

De fundering van een klantrelatie

Dit geldt ook voor het bouwen van een klantrelatie. Een positieve, langdurige klantrelatie is gebaseerd op de volgende principes: vertrouwen, expertise, aandacht, benadering en omgang.

Vertrouwen

Vertrouwen is de belangrijkste bouwsteen voor iedere relatie, zo ook voor die met je klant. Er is sprake van vertrouwen als de klant er zonder duidelijk bewijs van uitgaat dat het gedrag van je onderneming niet negatief voor hem of haar zal uitpakken. Vertrouwen heeft een cognitieve en emotionele dimensie: cognitief vertrouwen is gebaseerd op de positieve verwachtingen van, en de kennis die de consument heeft over je winkel, terwijl emotioneel – of affectief – vertrouwen gebaseerd is op een positief gevoel en ontstaat wanneer de klant zich aangetrokken voelt tot een onderneming. 

Expertise

Als verkoper van een bepaald product, zeker als je onderneming zich in een niche markt bevindt, is het belangrijk om uit te stralen dat je voldoende kennis bezit over dat product. Naarmate het product duurder wordt, zal de consument meer vragen stellen en duidelijke antwoorden verwachten. Expertise staat hier niet gelijk aan adviseren: consumenten maken graag hun eigen beslissingen en willen hooguit door objectieve kennis begeleid worden in hun keuze. 

Aandacht

Als je eenmaal de aandacht van de consument hebt getrokken, is de volgende stap om deze aandacht vast te houden. Zodra ze je onderneming kennen, is het aan jezelf om hen te blijven verrassen met de juiste content, toegespitst op hun wensen. Dit kan door middel van e-mails, kortingsacties etc.  

Benadering & omgang

Zolang je je klanten persoonlijk benadert en respectvol met hen omgaat, kan het eigenlijk niet fout gaan. Een persoonlijke benadering kun je ‘offline’ realiseren met een leuk praatje, en online door middel van de eerder genoemde e-mails en specifieke acties. Pas hierbij wel op dat je goedbedoelde berichten niet na een tijdje als spam worden gezien. Benader, maar met mate. 

Naast de juiste benadering en een respectvolle omgang vormt ook waardering een belangrijk aspect van het bouwen van een relatie met je klanten. ‘Uit de winkel uit het hart’ zal bij weinig klanten in de goede smaak vallen. Laat om die reden merken dat hun ervaring belangrijk voor je is. 

De vertaling naar online

Hoe vertaal je deze (veelal interactieve) principes naar een online omgeving en daarmee een online klantrelatie? 

Denk na over de kern van ieder principe: cognitief vertrouwen komt terug in duidelijk vindbare voorwaarden rondom levering en retourneren, terwijl affectief vertrouwen kan worden opgebouwd door middel van merkconsistentie, een eenvoudige en gebruiksvriendelijke lay-out en eventueel een nieuwsbrief waarin de meer menselijke kant van je onderneming naar voren komt. Expertise vertaalt zich naar duidelijke en uitgebreide productomschrijvingen, scherpe productfoto’s en eventuele demonstratievideo’s, mocht het product daarvoor geschikt zijn. Het geeft de bezoeker het gevoel dat je hem of haar niet zomaar iets probeert aan te smeren, maar in plaats daarvan een zo informatief mogelijke context wilt bieden.

Aandacht, benadering en omgang komen tot uiting in de communicatie naar de klant toe – ook, of misschien wel juist, na de verkoop. Vraag of ze een review willen achterlaten waarin ze eventueel kwijt kunnen wat ze de volgende keer anders zouden willen zien, en lees deze reviews ook. Stuur een gepaste hoeveelheid updates over acties en kortingen voor productgroepen waarin ze eventueel geïnteresseerd zijn, of laat je waardering merken door middel van een spaarprogramma waarmee ze in aanmerkingen komen voor beloningen als bedankje voor hun loyaliteit. 

Kijk kritisch naar je online onderneming en pas bovenstaande principes toe voor een verbeterde, langdurige en vertrouwde klantrelatie. 

Op Emerce is onlangs een eBook verschenen over selectiecriteria rond e-commerce platforms, nu gratis te downloaden: ‘Hoe selecteer je het juiste B2B Commerce platform in 2020?‘.

Over de auteur: Hjalte Niehorster is product director bij Lightspeed 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Coronacrisis jaagt online winkelen aan in het tweede kwartaal

Reacties uitgeschakeld voor Coronacrisis jaagt online winkelen aan in het tweede kwartaal
Posted 04 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De internetverkopen in ons land kenden in het tweede kwartaal een nog niet eerder vertoonde groei, zo blijkt uit cijfers van het CBS.

De internetomzet van de detailhandel was in het tweede kwartaal 54,8 procent hoger dan een jaar eerder. Dat is de hoogste groei tot nu toe gemeten. Bij de pure internetverkopers (postorderbedrijven en webwinkels) was de omzet 45 procent hoger. De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multichannelers) groeide met 68 procent.

De totale detailhandel heeft in het sterk door corona beïnvloede tweede kwartaal van dit jaar duidelijk meer omzet behaald dan in het tweede kwartaal van 2019. De totale omzet steeg met 5,9 procent. Wel is men minder optimistisch over de vooruitzichten voor het derde kwartaal.

Er waren in het tweede kwartaal grote verschillen in ontwikkeling tussen sectoren. In de foodsector groeide de omzet sterk door onder meer thuisconsumptie, terwijl in de non-foodsector sterk uiteenlopende ontwikkelingen per saldo leidden tot omzetverlies. Het volume, de omzet van de detailhandel die is gecorrigeerd voor prijsveranderingen, steeg met 3,6 procent.

De omzetten in de doe-het-zelfbranche (+26,6 procent), bij de verkopers van consumentenelektronica (+16,3 procent), recreatieartikelen (+10,8 procent) en meubels en woninginrichting (+8,8 procent) stegen het sterkst ten opzichte van een jaar eerder.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Verdwijning btw-vrijstelling vraagt om standaardisatie in pakketvervoer

Reacties uitgeschakeld voor Verdwijning btw-vrijstelling vraagt om standaardisatie in pakketvervoer
Posted 02 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Vanaf 1 juli 2021 moeten consumenten btw betalen op al hun online aankopen, ook als die afkomstig zijn uit landen buiten de Europese Unie (EU). Op dat moment verdwijnt de btw-vrijstelling voor ingevoerde producten met een waarde tot 22 euro. Gevolg is dat het enorme aantal pakketten dat nu nog als ongecodeerd poststuk de EU binnenkomt, straks moet worden aangegeven bij de douane. GS1 pleit voor het gebruik van standaarden zoals de GS1 Serial Shipping Container Code om dit proces te stroomlijnen en verstoringen in het bezorgproces te voorkomen.

Consumenten die nu een t-shirt, telefoonhoesje of leesbril rechtstreeks bij een webshop in China bestellen, hoeven geen btw te bepalen als de waarde onder de 22 euro blijft. Dat leidt tot een ongelijk speelveld tussen ondernemers binnen en buiten de EU. Om daaraan een einde te maken heeft de Europese Commissie de btw-heffing op grensoverschrijdende internetverkopen gemoderniseerd. Vanaf 1 juli 2021 moet het btw-percentage worden toegepast op aankopen vanaf 0 euro, wat betekent dat de meeste pakketten uit landen buiten de EU minstens 21 procent duurder worden.

Deze wijziging heeft grote gevolgen voor marktplaatsen en verkopers buiten de EU en hun vervoerders. Zij moeten straks grote hoeveelheden pakketten kunnen identificeren die zij tot nu toe als (niet-identificeerbare) post verzenden. Zij zullen hun processen en systemen moeten aanpassen om de nieuwe btw-regels te implementeren. Gelukkig heeft de sector door uitstel met een half jaar tot 1 juli 2021 meer voorbereidingstijd gekregen.

Aangifte door klant of vervoerder

In theorie kunnen marktplaatsen de btw-aangifte overlaten aan de klant die de online bestelling heeft geplaatst, maar dat brengt een vlotte doorstroming in gevaar. Als de klant de aangifte en betaling niet tijdig doet of vergeet, wordt het pakket aan de grens tegengehouden.

Een andere optie is uitbesteding van de btw-aangifte aan de pakketvervoerder. Die kan de aangifte en betaling afhandelen bij aflevering van het pakket aan de voordeur. Of de pakketvervoerder regelt dit van tevoren om zeker te zijn dat de btw is betaald voordat het pakket aan de laatste kilometer begint. Van den Bos: “De consument krijgt dan te maken met extra kosten: niet alleen de btw maar ook een toeslag voor de afhandeling door de pakketvervoerder. Die kosten kunnen hoger zijn dan de btw zelf, wat voor de klant reden kan zijn om het pakket toch niet in ontvangst te nemen.

Aangifte door marktplaatsen

Volgens de EU is de marktplaats de meest aangewezen partij om de btw-aangifte te verzorgen. Dat is niet alleen het meest efficiënt, maar ook de klantvriendelijkste route. Marktplaatsen weten wie hun klanten zijn en wat de inhoud van de pakketten en dus de waarde ervan is. Zij kunnen de verschuldigde btw vooraf berekenen en direct innen op het moment van verkoop. Marktplaatsen kunnen bovendien het pakket voorzien van een unieke identificatie in de vorm van een barcode en die koppelen aan de informatie die nodig is voor de btw-aangifte. Voor pakketten met een waarde tot € 150 kunnen ze volstaan met een beperkte dataset (Super Reduced Data Set).

Voor btw-aangifte van pakketten met een lage waarde, heeft de EU een nieuwe procedure opgesteld. De marktplaats kan per pakket de bijbehorende dataset sturen naar een Import-One-Stop-Shop (IOSS). Deze partij treedt op als de vertegenwoordiger van de marktplaats en moet daarvoor voldoen aan strenge voorwaarden van de douaneautoriteit van het land waar de IOSS is geregistreerd. Deze vertegenwoordiger verstuurt de data van alle voor de EU-bestemde pakketten naar de desbetreffende douaneautoriteit, die deze data weer deelt met de douaneautoriteiten van de andere landen die pakketten ontvangen.

Tot slot betaalt de marktplaats via de IOSS eens per maand het totaal verschuldigde btw-bedrag, waarvoor de IOSS financiële garanties moet afgeven aan de douaneautoriteit. Op deze manier merkt de klant vrijwel niets van de btw-aangifte.

Cruciaal: standaard barcode

Cruciaal in dit proces is de unieke identificatie van de pakketten. Zowel pakketvervoerders als de douaneautoriteiten moeten in staat zijn elk pakket te kunnen koppelen aan de bijbehorende informatie die is verstuurd naar de IOSS. Dat pleit voor een unieke barcode op basis van wereldwijde standaarden zoals de GS1 Serial Shipping Container Code. GS1 beheert het barcodesysteem voor meer dan 2 miljoen bedrijven wereldwijd, waarbij deze barcodes meer dan 10 miljard keer per dag worden gescand.

GS1 ziet dat veel pakketvervoerders hun eigen barcodes gebruiken. Als marktplaatsen maar één pakketvervoerder hanteren of anders de barcodes van verschillende vervoerders gescheiden registreren, zou dat kunnen werken. Maar in een grensoverschrijdende e-commercemarkt blijft dat een suboptimale werkwijze.

Behalve de nieuwe btw-regels ziet GS1 andere ontwikkelingen die pleiten voor standaardisatie:

  1. Steeds meer marktplaatsen eisen GS1 barcodes voor identificatie van producten, ook voor identificatie van inkomende zendingen.
  2. De vraag naar meer duurzame afleveropties vormen een opmaat voor het ‘physical internet’: pakketten die zelf hun weg naar de klant vinden net als informatie op het internet. Door gebruik van standaard identifiers kunnen pakketstromen gemakkelijker worden gecombineerd met reguliere retailstromen.
  3. Traceerbaarheid en authenticiteit van producten wordt steeds belangrijker. Standaardisatie voorkomt dat verschillende partijen in de keten hun systemen één-op-één moeten koppelen.
  4. De Super Reduced Data Set verwijst naar ISO normen voor identificatie van zendingen. De GS1 SSCC voldoet aan deze normen.
  5. De EU heeft de Europese normalisatie-instelling CEN opdracht gegeven om een standaard pakketlabel te ontwikkelen.

Standaarden kunnen uw leverproces gemakkelijker maken. Het is voor marktplaatsen de moeite waard om het gebruik van een standaard pakketidentificatie te bespreken met hun pakketvervoerders. Met name omdat de nieuwe regelgeving vraagt om aanpassingen van processen en systemen. De tijd is krap.

Foto Pixabay

 

Lees het volledige bericht op Emerce »