Posts Tagged ‘omzet’

Lead2Cash: meer omzet en loyale klanten met AI en data

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie data heeft, heeft de macht – binnen de grenzen van de privacywetgeving natuurlijk. Toch gebruiken volgens Gartner de meeste bedrijven slechts 20 procent van wat er beschikbaar is aan informatie over klanten. Hoe kun je die overige 80 procent ook benutten zodat een lead wordt omgezet in cash?

Met de term lead2cash bedoelen we dat we een potentiële klant op internet als zodanig signaleren en slim meenemen in de customer journey, zodat hij of zij van lead, naar koop, naar order, factuur en betaling (‘cash’) wordt geleid. Dit is mogelijk dankzij de enorme groei van met name ongestructureerde data. De ontwikkelingen gaan razendsnel vergeleken met het verleden. We zijn ooit begonnen met het beitelen van plaatjes op de muur, vervolgens gingen we boeken overschrijven, toen kwam de boekdrukkunst, daarna de computer met in diens kielzog een ware data-explosie. Tel daarbij op dat de rekenkracht fors is toegenomen en de basis van Artificial Intelligence is gelegd. Per jaar verdrievoudigt de hoeveelheid data wereldwijd. Die data-explosie zorgt ervoor dat we nog slimmere virtuele intelligentie kunnen creëren, oftewel bots die zelf nadenken. Lead2cash is gebaseerd op bot-technologie die gebruikmaakt van slimme data.

Slimme dingen doen met profielen

Dat dit nu al heel ver gaat blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat Google alles van je weet. Dat is bekend, maar ook andere partijen hebben enorme databanken. Alleen al je bezoekjes aan bijvoorbeeld een nieuwssite leveren een enorme hoeveelheid informatie op, waardoor dataleveranciers over zeer zuivere klantprofielen beschikken, zeker doordat ze die profielen niet alleen met eigen data, maar ook met die van andere bronnen voeden. Ze kunnen daardoor voorspellen wie wat en wanneer gaat kopen en verkopen die informatie door aan derden. Toegegeven, de computers zijn slim maar nog niet in staat de hele context uit die gegevens te halen, maar daar gaan we wel naartoe. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken – iedereen maakt weleens mee dat je net een product hebt gekocht en nog dagen-, soms wekenlang aanbiedingen krijgt van ditzelfde product. Maar we zijn wel al in staat om te zien wie bijvoorbeeld in de markt is voor een nieuwe auto.

Als het profiel van de klant bekend is, dan kun je daar heel slimme dingen mee doen. Iemand die op internet zoekt kun je bij de hand nemen zonder dat hij dat in de gaten heeft. Door direct vragen te stellen of indirecte triggers te gebruiken kun je de customer journey beïnvloeden. Dat doe je niet zelf, maar door bots op basis van algoritmen intelligente interacties aan te laten gaan. De potentiële klant wordt begeleid in het koopproces op een aantal touchpoints, daar komt geen mens aan te pas.

Dit principe is niet nieuw, maar het wordt wel steeds beter en intelligenter. Dat betekent dat acquisitie op basis van de informatie uit het ERP- en CRM-systeem niet meer voldoet als je concurrerend de markt wilt bewerken.

Sneller en efficiënter verkopen – zonder verkopers

Een praktijkvoorbeeld: stel, de klant belt een verwarmingsmonteur op omdat de kachel stuk is en er een nieuwe cv-ketel nodig is. De verkoper gaat langs met zijn laptop, heeft een gesprek, bekijkt de situatie, maakt foto’s, enzovoorts. Dat alles wordt in het CRM-systeem gezet, waarna er een offerte wordt gemaakt. Dit proces duurt veel te lang en past niet meer in de huidige tijd. De klant zit te lang in de kou, als hij het geduld tenminste opbrengt en niet naar een ander bedrijf gaat.

Het proces kan veel efficiënter worden ingericht door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie. De klant die online naar een cv-ketel zoekt kun je daar al opvangen en via allerlei marketingtools naar je website leiden. Daar vraag je naar de naam en het adres van deze lead, zodat je op basis hiervan al van alles van hem weet – het betaalgedrag, maar ook (met dank aan Google Street View) hoe het huis eruitziet, de inhoud, het energielabel, enzovoorts. Op die manier ga je heel anders het gesprek aan. Er hoeft niemand meer langs te komen – de klant kan foto’s van de huidige installatie via WhatsApp opsturen. Die informatie wordt gelinkt aan wat het systeem al heeft weten te herleiden en binnen no time wordt de offerte uitgebracht. Groot voordeel van deze efficiencyslag is dat de klanttevredenheid hoog is en menselijke interactie van verkopers alleen nog wordt ingezet op het moment dat dit essentieel is. Verkopers kunnen de tijd die ze hierdoor overhouden dus inzetten om gerichter bezig te zijn met ingewikkelde kwesties en grote projecten.

Iedereen met klantinteractie kan dit in feite toepassen. De discussie die nu gaande is, is of het loont voor bedrijven die producten verkopen waar niet heel veel advies voor nodig is. Ik denk niet binnen vijf jaar, maar in principe kan iedere winkelier straks met camera’s je gezicht herkennen, die informatie linken aan je persoonlijke profiel en je ter plekke een maatwerkaanbieding doen. Natuurlijk moet je daar als klant toestemming voor geven, maar is het echt zo’n grote stap van de onbemande supermarkt van Amazon, waar de meegenomen producten automatisch worden afgerekend naar dit scenario?

De realiteit is dat de gigantische databerg die nog altijd groeit betekent dat je van elke (potentiële) klant een referentiekader hebt waardoor je heel efficiënt lead2cash kunt toepassen. Wie zich beperkt tot ERP- en CRM-data laat niet alleen omzet liggen maar mist ook de kans om een optimale klantbeleving te bieden en de beschikbare resources te maximaliseren.

Meer weten? Kom tijdens Emerce Engage op 7 december a.s. naar de presentatie ‘De toekomst van succesvol verkopen zonder verkopers van Melvin van Groeningen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook affiliatemarkt profiteerde van Black Friday

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ook affiliatemarketing heeft dit jaar kunnen profiteren van online koopjesdag Black Friday. Het veruit grootste marketingnetwerk Awin, voorheen Zanox, zag zijn omzet fors toenemen.

Werd vorig jaar een nieuw record gevestigd met 117 miljoen euro aan verkoopomzet voor deelnemende adverteerders, dit jaar eindigde het bedrag 25 miljoen euro hoger. Niet minder dan 1,3 miljoen transacties werden gegenereerd door uitgevers die een affiliateprogramma draaiden.

De omzet voor webshops werd vooral gerealiseerd in Zweden (stijging van 104 procent), Italië (80 procent) en Frankrijk (74 procent). In de VS, waar nog altijd sprake is van een transitie van in-store naar online tijdens Black Friday, verdubbelde de omzet zowat.

Ook het Verenigd Koninkrijk zag een toename in omzet en commissies, echter waren deze minder spectaculair dan voorgaande Black Friday-edities.

Ook de gemiddelde waarde van het winkelmandje ging omhoog, met 6 procent op jaarbasis.

Een ander opvallend kenmerk van dit jaar is volgens Awin de aanhoudende opmars van de smartphone. Een op de drie verkopen verliep via mobiele apparaten. Het aandeel van tablets is opnieuw geslonken en zakte met 50 procent naar een schamele 8 procent.

In het Verenigd Koninkrijk nam het aantal verkopen via de smartphone toe tot bijna 40 procent, op de voet gevolgd door Zweden. De top 5 van best presterende markten werd gecompleteerd door de Benelux, de VS en Italië.

Het mobiele verkeer piekte vooral na 21.00 uur, maar begon al te stijgen in de ochtend. Prijsvergelijkers, social media en content websites droegen voor 32,6 procent bij aan de transacties op Black Friday.

Het netwerk van Awin, onderdeel van de Axel Springer groep, omvat 100.000 actieve uitgevers en 6.000 adverteerders. Awin genereerde het afgelopen boekjaar 6.2 biljoen euro aan omzet voor zijn adverteerders en 377 miljoen voor zijn uitgevers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel tijdens Cyber Monday goed voor bijna 2 miljard dollar

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zeker 1,4 miljard dollar aan cadeaus zijn maandag tijdens Cyber Monday gekocht via smartphones. Via tablets gaat het om een bedrag van 600 miljoen dollar. Niet eerder was mobiel zo sterk vertegenwoordigd in de Amerikaanse online verkopen.

In totaal gaat het om iets meer dan 30 procent van de totale omzet en 47 procent van het totale bezoekersverkeer. Vooral millennials hebben gezorgd voor die groei, 75 procent van hen gebruikte de smartphone voor online aankopen, zegt Mickey Miracle van Adobe. Het is, met andere woorden, de ‘nieuwe norm’ geworden.

Sinds 1 november hebben Amerikaanse consumenten naar schatting 50 miljard dollar uitgegeven aan cadeaus, waarvan 16,3 miljard via smartphones en tablets.

Adobe Analytics stelt dat de eerdere prognose van 6,6 miljard dollar online omzet maandag inderdaad (bijna) is gehaald. Het bedrag kwam uit op 6,59 miljard dollar tegen 5,65 miljard een jaar geleden, een stijging van 16,8 procent. Cyber Monday is daarmee veruit de belangrijkste dag voor Amerikaanse online retailers.

Volgens de National Retail Federation hebben 81 miljoen Amerikanen maandag online gewinkeld, tegen 66 miljoen op Black Friday. Ook op Thanksgiving (afgelopen donderdag) werd veel besteld. Cyber Monday had 2,3 keer zoveel online shoppers als de gemiddelde dag in 2017.

De meest geraadpleegde winkelapp was die van Wish, zegt het bedrijf Apptopia, de app van Amazon eindigde op de tweede plaats.



Lees het volledige bericht op Emerce »

FuturumShop: 1,1 miljoen euro omzet met Black Friday en Cyber Monday

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse webshop FuturumShop voor wielrenners en mountainbikers heeft tijdens Black Friday en Cyber Monday een omzet van 1,1 miljoen euro gerealiseerd. De omzetstijging bedroeg ruim 350 procent ten opzichte van vorig jaar.

Vooral fietselektronica, fietskleding en fietstrainers vonden gretig aftrek.

FuturumShop groeit elke maand naar eigen eigen zeggen zo’n 40 procent. De webwinkel heeft eerder dit jaar twee FuturumClubs geopend, in Utrecht en in Apeldoorn.

In 2018 verwacht de shop de mijlpaal van 50 miljoen euro te doorbreken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

A-merken populair bij online boodschappen

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Grote A-merken hebben overduidelijk de voorkeur van afnemers van online boodschappen, zo blijkt uit de onderzoekscijfers van IRI Nederland.

IRI deed onderzoek naar de top 50 snelst groeiende FMCG-merken bij online verkoop. De vijftig hardst groeiende merken realiseerden samen een groei van 24,9 miljoen euro in de eerste 32 weken van 2017.

Binnen de totale online verkopen zijn de top 50-merken goed voor een omzetaandeel van 61,5 procent. Hoog scoorden Coca-Cola en Unilever.

IRI Nederland vermoedt dat vooral zakelijke bestellingen voor de groei hebben gezorgd. Daarbij moet worden gedacht aan bestellingen voor lunches.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europa ’slechtste’ markt voor Delivery Hero

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De grootste concurrent van Takeaway.com, Delivery Hero uit Duitsland, laat in Europa de laagste groeicijfers zien. Andere continenten doen het beter.

Drieëndertig procent meer orders die samen 34 procent meer bruto handelswaarde opleveren. Die brengen overigens wel 46 procent meer omzet in het laatje bij Delivery Hero, zo laten diens financiële cijfers over het derde kwartaal zien.

Vergeleken met Takeaway.com uit Amsterdam lijken de bedrijven het ongeveer even goed te doen op dit moment. Beiden handelden in de maanden juli tot en met september zeventien miljoen orders af. Het grootste verschil is dat de onderliggende groei bij Takeaway.com 40 procent is en bij Delivery Hero 33 procent.

Delivery Hero, sinds juni 2017 in Frankfurt aan de beurs genoteerd, realiseert 35 procent van zijn omzet in Europa: 49 miljoen euro. Voornamelijk in Duitsland en met de internationale luxe bezorgdienst Foodora. De segmenten Midden-Oosten en Noord-Afrika enerzijds en Azië anderzijds zijn qua verkoopaantallen iets kleiner dan Europa. De totale omzet van de onderneming steeg in het derde kwartaal met zestig procent tot 138 miljoen euro.

Foto: Marco Verch (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

About You opent IT-infra voor derden

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online retailers en webwinkels kunnen tegen betaling gebruik gaan maken van de IT-architectuur van modewinkel About You, onderdeel van OTTO Group.

Daartoe is About You gisteren een licentieprogramma gestart. Het eerste onderdeel daarvan is het product ‘Backbone’. Dat is een API-gedreven IT-omgeving voor online modewinkels met omzetten van meer dan honderd miljoen euro. In Nederland zijn dat er hooguit vijftien à zestien.

Met dit nieuwe programma loopt het, qua beschikbaarheid, voor op Zalando dat ook een e-commercenetwerk voor derden opbouwt. About You richt zich hiermee op retailers die serieus online handel willen gaan bedrijven maar last hebben van legacysystemen. Maar ook ‘enterprise level’ partijen die efficiënter, sneller willen kunnen werken.

About You Cloud handelt dagelijks al tachtig miljoen API-calls af en draait op AWS. De verdiensten zitten dus in het verschil tussen de vaste licentievergoeding en de flexibele kosten die Amazon rekent.

Het ligt voor de hand dat het bedrijf, met een omzet van 250 miljoen euro een van de grootste fashionspelers in Europa, ook kleinere modules in de cloud gaat aanbieden. Gedacht kan worden aan thema’s als payments, shopping, warehousing en logistiek. Dat zal gericht zijn op kleinere e-commercepartijen.

Foto: Adam B (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tussenstand Cyber Monday: 840 miljoen dollar

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Cyber Monday was om 16.00 uur Nederlandse tijd al goed voor een omzet van 840 miljoen dollar in de VS, 16,9 procent meer dan vorig jaar. Naar alle waarschijnlijkheid gaat vandaag de 6,6 miljard dollar gehaald worden.

De cijfers komen zoals gewoonlijk van Adobe, die zich baseert op omzetcijfers van de honderd grootste Amerikaanse webwinkels.

Thanksgiving leverde online retailers 2,87 miljard dollar op en Black Friday ruim 5 miljard. Mobiele apparaten waren verantwoordelijk voor de helft van de bezoeken aan de sites.

Aparte cijfers komen van Shopify. Het e-commerce platform meet 280.000 dollar aan verkopen per minuut.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 12 mobiele Trends in 2018

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse online leven verschuift steeds nadrukkelijker van desktop naar mobiel. Jongeren besteden 3 uur per dag (!) op hun telefoon en de meerderheid van de millennials doet er al aankopen mee.

Ook wie nog niet direct op zijn smartphone of tablet koopt, doet er al wel vaak research mee. Een mobiele trend voor 2018 is dat marketeers de klantreis van eerste contact naar aankoop steeds beter over meerdere devices kunnen volgen en soms zelfs tot de fysieke winkel. Daarbij krijgen ze overigens te maken met strengere privacywetgeving.

Bron: What’s Happening Online? – 2017

Ook is 2018 het jaar waarin Google de langverwachte ‘mobile-first index’ uitrolt. Wie dan nog steeds een langzame mobielonvriendelijke site runt, verdwijnt snel naar een anonieme notering in de zoekresultaten.

Bron: Global Video Index – online video wordt vooral mobiel bekeken

Succes ga je komend jaar hebben met relevante voor mobiel geoptimaliseerde videocontent en visuals. Ook augmented reality en progressive web apps spelen een interessante rol. Spraakgestuurd zoeken blijft vanwege taalproblemen nog even achter bij Amerika.

Tot zover een korte introductie van de belangrijkste mobiele trends in 2018. Benieuwd geworden naar hoe je ze zelf kunt inzetten?

Ik ga de trends in dit artikel uitgebreid voor je bespreken. Dat doe ik niet alleen, maar met de hulp van de volgende experts: Steven van Vessum (ContentKing), Melchior van Velzen (Hogeschool Arnhem/Nijmegen), Patrick Petersen (Atmost.nl), Maarten van Ham (VB Groep), Marc Thierrij (MaxLead), Frans Jan Boon (Add to Friends), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo) en Nils van der Knaap (Sky Internet marketing).

#1 Mobile-first index

Bron: Pexels

Te beginnen met de mobile-first index van Google. We hebben het er al vaak over gehad, maar nu komt-ie er toch echt eindelijk aan.

Steven van Vessum: “Mobiele trends in 2018 zullen met name draaien om het feit dat de Google “mobile index” leidend gaat worden voor het bepalen van de posities van websites. Op dit moment is dat nog de “desktop index”, maar dat gaat dus veranderen.”

Heb je een mobielonvriendelijke website? Dan ben je het bokkie.

“Men speculeert al druk over experimenten van Google op dit vlak. Dus, heb je een mobielonvriendelijke website? Dan ben je het bokkie en zullen je posities naar verwachting inzakken. Daar komt het in de basis op neer. Dit zal denk ik voor behoorlijk wat consternatie zorgen. Partijen met een goede mobiele website die er eerst amper toe deden, kunnen nu wel eens een flinke sprong maken op SEO-vlak. ”

“2018 zal in die zin een interessant jaar worden. Ik verwacht overigens niet dat grote merken enorme klappen zullen krijgen. Uiteindelijk verdient Google aan hen haar geld, ik denk niet dat zij zullen worden weggevaagd.”

#2 Pagespeed & AMP

Browsen anno 2017 met een modem

Ooit ging je een kopje koffie zetten wanneer je een website met plaatjes wilde laden, tegenwoordig verwachten zelfs mobiele gebruikers dat elke pagina binnen de kortste keren op hun scherm verschijnt.

Mobiele bezoekers hebben geen tijd voor een langzame site – Soasta

Anders houden ze het al snel voor gezien. De laadtijd van mobiele pagina’s is voor Google een belangrijke rankingfactor.

Marc Thierrij: “Pagespeed blijft voor zoekmachines een belangrijk aandachtspunt. Dit is natuurlijk niet vanwege het feit dat de zoekmachine-spider graag een snelle website ziet, maar omdat een groot deel van de gebruikers via een mobiel netwerk een zoekopdracht doet. Zij verwachten een snelle website met daarbij een optimale gebruikerservaring.”

De laadtijd van mobiele pagina’s is voor Google een belangrijke rankingfactor.

“Zorgen dat je een snelle website hebt doe je dan ook niet om beter te ranken in zoekmachines, maar om de gebruikerservaring zo goed mogelijk te laten zijn.”

“Wist je trouwens dat pagespeed ook een onderdeel van de quality score is en dus kan zorgen voor een lagere CPC (kosten per klik). Dit wordt vaak vergeten omdat het als een SEO optimalisatie wordt gezien, terwijl het een overall optimalisatie is. Niet voor niets probeert Google ook adverteerders over te halen om AMP landing pages in te zetten voor AdWords. Als je dit doet kun je gelijk een mooie case maken door een A/B test te doen met een ‘normale’ responsive page en een AMP variant. Dan weet je gelijk hoe belangrijk pagespeed is voor je conversies. Over AMP gesproken, Bing heeft ook aangegeven net als Google AMP te gaan cachen.”

#3 Integrale aanpak

Bron: What’s Happening Online? – 2017

Ondanks de opmars van smartphones moeten organisaties ervoor waken te veel op één device te focussen. Uiteindelijk bepaalt de consument welke mix hij prettig vindt, volgens Patrick Petersen: “De belangrijkste mobiele trend is dat we “mobiel” los gaan laten. We moeten stoppen met het device-denken en vooral de gedachte loslaten dat we kunnen bepalen welk device leidend is in de black box van de consument. Mobiel is een verzameling van kanalen en gebruiksgemakken die weer onderdeel is van het geheel van kanalen in de multichannel mix. Het element, device, tijd en plaats gaat op termijn met de mixed reality technieken voor een mobiele herbeleving zorgen. Maar dat is voor latere zorg.”

#4 Minder conversie op mobiel

De goedkoopste vlucht zoek je snel even op in een app, maar boek je vervolgens ook op je smartphone? – Bron: Android Authority

Hoewel het totale aantal mobiele aankopen sterk toeneemt, blijft het aantal naar klant converterende bezoekers wel achter bij de desktop.

Frans Jan Boon: “Een trend die je dit jaar al zag en die in 2018 door zal zetten is het negatieve effect van mobiel op conversie, en dus op omzet. Mobiele bezoekers converteren minder vaak naar een geslaagde aanvraag, inschrijving of bestelling dan bezoekers die gebruikmaken van een desktop of tablet.”

Verdiep je in de customer journey van je klanten en de plaats en rol van mobiel daarin.

“Dat ligt niet alleen aan de mobiele gebruiks(on)vriendelijkheid van veel websites, maar ook aan de plaats en het moment waarop bezoekers mobiel de website bezoeken, en de intentie waarmee ze dat doen (informeren en oriënteren in plaats van converteren). Dit is wel afhankelijk van de branche waarin het bedrijf achter de website actief is; daar waar hier en nu conversie nodig is (denk aan zaken die door consumenten snel moeten kunnen worden geregeld) converteert mobiel juist beter. Bedrijven zullen zich dus nog beter moeten verdiepen in de customer journey van hun klanten en de plaats en rol van mobiel daarin, en daar nog beter op in moeten spelen.”

#5 Betere mobiele analytics

Meer inzicht in je mobiele bezoekers. Bron: Google Analytics

Frans Jan Boon: “Een andere trend die daarop inhaakt is de vraag naar meer inzicht in mobiele data en mobiele app/site performance. Bedrijven erkennen de rol van mobiel in de marketingmix en in de customer journey en zoeken manieren om die beter te kunnen meten en analyseren om die vervolgens te kunnen optimaliseren. Google haakt daar handig op in met de nieuwe Google Analytics for Firebase.”

“Ook conversie optimalisatie en personalisatieplatformen zoals Visual Website Optimizer en Optimizely staan niet stil, daartoe aangezet door nieuwe toetreders, zoals AB Tasty, die uitgebreidere app testing bieden.”

#6 Offline conversies meten

Vaak staat het koppelen van klantcontacten nog in de kinderschoenen

Danny Oosterveer: “Een belangrijke uitdaging van complexe customer journeys is het aan elkaar koppelen van verschillende klantcontacten. Behalve dat het een uitdaging is om online iemand over verschillende apparaten heen te herkennen, zijn offline klantcontacten veelal nog een blinde vlek.”

“Offline klantcontacten zijn veelal nog een blinde vlek.”

“Wanneer iemand je online advertentie ziet en vervolgens offline een aankoop doet, dan kun je dit moeilijk meten. Om cross-channel effecten zichtbaar te maken gebruiken bedrijven o.a. ‘vanity’ URL’s, tracking domains, qr-codes en kortingscodes.”

“Mobiel is de sleutel tot de oplossing omdat je jouw smartphone altijd bij je hebt: zowel voor, tijdens als na een aankoop. Ik voorzie dat marketeers steeds creatiever gaan worden om de smartphone hiervoor in te zetten. Een app op de smartphone is goud waard omdat je er alle klantcontacten mee kunt verbinden. Je kunt de smartphone als veredelde kortingskaart gebruiken, maar het is ook steeds beter mogelijk om locatie te gebruiken om offline conversie te meten.”

“Partijen als Facebook en Google zijn druk met manieren om dat inzichtelijk te maken. Zo lanceerde Google in april 2015 ‘store visits’ om offline conversies vanuit AdWords te meten door de locatie van smartphonegebruikers te meten. Was iemand na het zien van een actie in de buurt van de winkel? Dan wordt dat gezien als conversie.

“Facebook lanceerde al eerder een oplossing om offline conversies te meten gebaseerd op custom audiences, waarbij een telefoonnummer of e-mailadres wordt achtergelaten, welke vervolgens wordt gematched met Facebook. De nieuwe privacywetgeving gooit mogelijk wel roet in het eten voor deze oplossing, want het is in feite data delen met derden.”

Leestip: Google Store Visits: wat levert online inzet op aan offline omzet?

#7 Nieuwe privacywet

Nieuwe wet voor gegevensbescherming uitgelegd in 2 minuten

Frans Jan Boon: “Verder zal de nieuwe wetgeving Algemene Vordering Gegevensbescherming, die in mei 2018 van toepassing wordt, ook effect hebben op mobiel. Niet alleen op het gebied van mobile (re)targeting binnen onder andere Facebook, maar ook op mobiele apps. Niet alleen op het gebied van data security, die eerder volgens Gartner bij 75% van de apps ondermaats was, maar vooral betreffende de data die gebruikers ongemerkt delen met ontwikkelaars van apps. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de sport apps en andere locatiegebaseerde apps.”

#8 Video wordt (nog) belangrijker

Met deze uitlegvideo scoorde Coolblue meer dan 120.000 views

Maarten van Ham: “Binnen mobiel wordt video/visual nog belangrijker. De video-uitleg van Coolblue-achtige partijen zal zich verder gaan verspreiden naar andersoortige bedrijven. De komst van de nieuwe wetgeving met betrekking tot privacy gaat eraan bijdragen dat content vanuit waarde nog belangrijker gaat worden doordat het “spammen” van mensen verboden zal worden (gelukkig!).”

Bron: Statista

Nils van der Knaap: “De advertentie-uitgaven voor mobiele video stijgen in 2018 naar verwachting met bijna 50%. Dit komt omdat er wereldwijd meer video op mobiel wordt geconsumeerd dan op desktops en laptops. In 2018 spendeert men gemiddeld 36 minuten per dag aan het kijken van online video op smartphones en tablets, tegen 18,5 minuten op niet-mobiele apparaten. Het totaal aantal uitgaven aan advertenties in mobiele video zal daarmee ook toenemen.”

#9 Google Shopping

Google Shopping & gesponsorde resultaten krijgen flink voorrang

Het wordt komend jaar niet bepaald makkelijker om bovenaan de mobiele zoekresultaten te komen. Tenzij je ervoor betaalt natuurlijk.

Steven van Vessum: “SERP features zoals o.a. lokale resultaten, knowledge panels en featured snippets zullen een nog grotere rol gaan spelen. In het artikel E-commerce Trends 2018 zagen we al dat Google behoorlijk aan het experimenteren is geslagen wanneer men zoekt op een vergelijking tussen twee producten. Google presenteert een eigen zoekresultaat van Google Shopping dat praktisch schermvullend is. Dat is balen als je voorheen op positie #1 stond en duizenden bezoekers per maand naar je site kreeg. Ik verwacht dat we in 2018 veel meer van dit soort experimenten gaan zien.”

Leestip: Volgens deze mededingingsadvocaat uit Silicon Valley gaat het de EU niet lukken om de macht van Google in te perken.

#10 Voice Search

De Amazon Echo is voorlopig nog niet in het Nederlands beschikbaar

In het artikel SEO trends in 2018 schreven we al uitgebreid over slimme speakers en spraakgestuurd zoeken. Een veelbelovende technologie, maar de vraag is hoeveel haast grote spelers als Apple, Amazon, Google en Microsoft hebben met het implementeren van spraakgestuurd zoeken in het Nederlandse taalgebied.

Steven van Vessum: “Hoewel voice search in de Verenigde Staten al bijzonder populair is, zie ik in Nederland maar beperkte adoptie. Ik verwacht niet dat dat in 2018 echt gaat veranderen.”

#11 Augmented reality

Welke stoel past het beste in je interieur? Je ziet het met deze AR-app.

Sinds de Pokémon Go-hype is augmented reality bekend bij het grote publiek. Langzaamaan komen er steeds meer toepassingen buiten de gamewereld, met de app van IKEA als een van de voorlopers.

Melchior van Velzen: “Ik voorzie een doorbraak met augmented reality, met name voor visueel gehandicapten. Technieken zoals we die al zien bij Taptapsee en BeMyEyes zullen ermee gaan worden aangevuld. Zie bijvoorbeeld BlippBuilder.”

#12 Hogere kwaliteit apps

Nils van der Knaap: “De appstore van Apple viert op 10 juli 2018 zijn tiende verjaardag. Drie maanden later mag de appstore van Android, nu bekend als Google Play, tien kaarsjes uitblazen. Het aantal apps dat wereldwijd wordt gedownload stijgt nog steeds. Ook het aanbod van apps groeit. Op Google Play komen er maar liefst 1300 apps per dag bij.

Zelf een app maken? Niet altijd een succes. Bron: databox

Recente studie toont echter dat mensen maar een handjevol apps regelmatig gebruiken. Ook het deïnstalleren van apps, omdat ze maar een keer zijn gebruikt, komt veelvuldig voor. Net als bij content-marketing geldt dat kwaliteit de sleutel tot succes is. Het aanbieden van een app is niet bijzonder meer. Je moet echt toegevoegde waarde bieden wil je in het gewoontepatroon van de mobiele gebruiker terechtkomen.”

Mijn interview met Louise Verschuren van Wuzzon over App marketing anno 2018:

#13 Progressive Web Apps

In plaats van een app die je moet downloaden via de appstore kun je ook een website maken die net zo makkelijk te gebruiken is. Dit noem je ook wel Progressive Web App. Een mooi voorbeeld zie je bij Famous.co:

Marc Thierrij: “De verwachting dat Progressive Web Apps (PWAs) de native apps zouden gaan vervangen in 2017 is niet zo snel gegaan als ik had verwacht. Althans voor Nederland, als we bijvoorbeeld kijken naar andere landen dan zie je dat er goede resultaten mee worden behaald. Daarom ben ik nog steeds overtuigd van de voordelen van PWAs en verwacht ik dat steeds meer websites/apps overstag zullen gaan. Daarnaast zorgt de integratie van AMP en PWA voor een nog snellere gebruikerservaring en blijken de conversieratio’s uit verschillende tests vele malen hoger te liggen.”

#14 Smartphone met tabletscherm

Hoe gaan smartphones er in de toekomst uitzien?

Met alle softwarematige mobiele trends vergeten we bijna dat smartphones ook nog gewoon fysieke apparaten zijn. En daar zijn ook een aantal interessante ontwikkelingen te ontdekken.

Nils van der Knaap: “Met de iPhone X van Apple is de hardware van de telefoon zo sterk dat deze gelijkwaardig is aan een gloednieuwe personal computer. Dit geeft niet alleen de mogelijkheid tot allerlei nieuwe features, maar toont tevens dat we nu echt in een mobile-first wereld leven. Ook Samsung innoveert en komt naar verwachting met een inklapbaar scherm. Hierdoor heb je de draagbaarheid van een mobiele telefoon, maar het scherm van een tablet. Hoewel dit nieuwe type smartphone nog niet officieel is aangekondigd, bestaan de geruchten hierover al sinds 2011.”

Het concept waar Samsung in 2011 al mee kwam

#15 Veiligheid

Kun je de gezichtsscanner van je telefoon voor de gek houden?

Nils van der Knaap: “Online veiligheid en privacy zijn anno 2018 nog steeds hot topics. Dankzij de toenemende kwaliteit van de hardware, zijn er ook ontwikkelingen op het gebied van mobiele veiligheid.”

“Biometrische authenticatie lijkt de sleutel te zijn tot een veiligere smartphone.”

“Biometrische authenticatie lijkt de sleutel te zijn tot een veiligere smartphone. Vingerafdrukken worden al een tijdje gebruikt. De nieuwe Samsung Galaxy S8 biedt daarnaast een geavanceerde irisscan aan om je smartphone te openen door er alleen maar naar te kijken. De iPhone X komt met Face ID, waarbij door middel van camera’s en sensoren je gezicht je wachtwoord is geworden. Het systeem projecteert en analyseert ruim 30.000 onzichtbare punten, en brengt zo het reliëf van je gezicht heel nauwkeurig in kaart. Dankzij een zelflerend systeem kan Face ID veranderingen in je gezicht herkennen.”

Conclusie

De nieuwste smartphones zijn net zo krachtig als veel laptopcomputers. Het is onvoorstelbaar hoeveel we vandaag de dag met onze mobieltjes kunnen. We gebruiken ze dan ook de hele dag en voor steeds meer toepassingen. Op bijna alle fronten is mobiel internetgebruik nu groter dan desktop internetgebruik. Zelfs voor online aankopen.

Voor de gebruiker maakt het niet meer uit, mobiel of desktop. Ze willen altijd een optimale ervaring. De grote online succesverhalen Facebook, Google, Amazon, ze volgen allemaal een mobile-first strategie.

Wat betekenen deze ontwikkelingen voor jouw organisatie? Welke mobiele trends hebben straks de grootste impact? Waar liggen de kansen? En waar liggen de bedreigingen? Deel je gedachten met ons in de reacties hieronder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Niks doen met Accelerated Mobile Pages is geen optie’

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Accelerated Mobile Pages (AMP) worden de trend van 2018. Ze werden in februari 2016 door Google geïntroduceerd met als doel uitgevers te helpen met het verbeteren van de browse ervaring op mobiele apparaten. AMP zorgt namelijk voor een snellere laadtijd van rijke content zoals video’s, animaties en advertenties. Tevens zorgt AMP voor een betere plek in Google’s “top stories” box.

Er is een hoop discussie en scepsis over AMP, maar niks doen met AMP in 2018 is vrijwel geen optie. Recentelijk heeft Google zelfs aangekondigd AMP internationaal flink te promoten.

AdWord-adverteerders kunnen tevens binnenkort wereldwijd AMP pagina’s als hun landingspagina gebruiken en kunnen Accelerated Mobile Pages ook gerankt worden in Google’s position zero (featured snippet).

Deze zichtbare trend is de reden dat SEMrush een nieuwe feature heeft gelanceerd. Naast de gebruikelijke technische SEO issues, controleert de Site Audit van SEMrush vanaf nu ook op AMP validatiefouten. SEMrush heeft tevens een uitgebreide gids gemaakt hoe je AMP in je voordeel kunt gebruiken.

Om meer inzicht te creëren in het implementeren van AMP en als webmaster prioriteiten te kunnen stellen, zijn de 10 meest voorkomende AMP issues op een rijtje gezet. Hiervoor is de Site Audit van SEMrush gebruikt om de websites van de top 300 uitgevers in acht landen, waaronder Nederland, te controleren. Dit zijn de resultaten:

Zoals je kunt zien, blijft het aantal grote uitgeverijen dat met AMP werkt momenteel steken op 24% tot 34%, afhankelijk van het land. In Nederland is dit 30.8%. Het percentage websites dat problemen heeft met het gebruik van AMP is vrij groot. In Nederland heeft 72.9% van de AMP’s een of meerdere problemen.

Dit getal is echter pas interessant als we kijken naar het soort fouten die gemaakt worden. Dit is tevens het meest interessante aspect voor webmasters. HTML fouten komen het meeste voor en ze zijn vrij serieus. Ze kunnen er namelijk voor zorgen dat alle AMP voordelen teniet worden gedaan. Voldoen aan de AMP HTML specificaties is echter niet zo makkelijk. Als men bijvoorbeeld kijkt naar tags en attributes, dan moet je een enorme lijst doorwerken waarin staat welke al dan niet zijn verboden. Er is dus een hoop ruimte voor het maken van fouten.

HTML-fouten oplossen betekent meestal dat je verboden tags moet verwijderen en invalide protocollen moet omzetten in valide protocollen. Er zijn ook HTML-beperkingen voor stijl en layout. Men moet bijvoorbeeld de hoogte en breedte voor elke getoonde tag bepalen om ervoor te zorgen dat men eenvoudig door een webpagina heen kan scrollen.

Ondanks dat stijl en layout problemen niet zo vaak voorkomen als HTML-issues, loop je wel de kans dat als je ze negeert, je pagina helemaal niet meer voorkomt in de SERP’s. Gelukkig zijn deze fouten makkelijk op te lossen.

De AMP project website is erg handig voor webmasters en heeft een flink aantal gidsen en tutorials. Op de pagina over AMP validatiefouten staan meer dan 30 fouten en hoe je die kunt vermijden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe records gebroken op Black Friday

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amerikaanse online retailers hebben op Black Friday en tijdens Thanksgiving 7,9 miljard dollar omgezet, volgens cijfers van Adobe. Dat is 17,9 procent meer dan vorig jaar.

Adobe Analytics meet de omzet van de honderd grootste online retailers. Vooral spelcomputers, speelgoed, laptops en tv’s waren scherp afgeprijsd.

Adobe gaat ervan uit dat vandaag (Cyber Monday) nog eens 6,6 miljard wordt besteed.

Waarschijnlijk is de onlineverkoop ten koste gegaan van de fysieke winkelverkopen, want het was rustiger dan een jaar geleden. Volgens de National Retail Federation (NRF) viel de opkomst echter ook niet tegen.

Tijdens Black Friday en Cyber Monday doen Amerikanen hun kerstinkopen. Het fenomeen is inmiddels ook naar Nederland overgewaaid om zo de Sinterklaas- en kerstaankopen te stimuleren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coolblue opent grootste winkel in Amsterdam

Posted 24 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Coolblue heeft vanochtend zijn grootste winkel geopend aan de Zuidas in Amsterdam. Half december gaat de overtreffende trap, anderhalf keer groter, open in Den Haag. Inclusief tribune-achtige setting voor live events.

“Vergeet niet dat 96 procent van de bezoekers aan een winkel via onze online shop hier komt”, vertelt directeur Pieter Zwart bij de opening in de hoofdstad. “Mensen komen naar de winkel om te voelen, te kijken, uit te proberen of om hulp te vragen. We bieden hier een klantreisbureau”, lossen problemen op

Coolblue had al een winkel aan de Zuidas, maar er waren signalen dat klanten meer, groter wilden. Niet iedere stad is geschikt voor een XXL-winkel, maar Amsterdam, Rotterdam en Den Haag voldoen zeker aan die eisen.

De nieuwe winkel met twee verdiepingen is 1.700 vierkante meter groot, vijf keer groter dan de vorige, naastgelegen. Er liggen duizend producten uitgestald en in de magazijnen nog eens drieduizend die de medewerkers op verzoek tevoorschijn halen om ter plekken uit te proberen.

Op de begane grond is een afhaalbalie voor online bestellingen, op de eerste verdiepingen een servicebalie voor acute hulp. Er zijn ‘shop in shops’ van vier fabrikanten: Samsung, Siemens, Nespresso en Apple.

Op 15 december gaat Coolblues negende winkel open, in Nieuw Babylon naar Den Haag Centraal. Directeur Zwart sluit niet uit dat hij over een aantal jaar zal uitkomen op een winkelnetwerk van 25 locaties.

Coolblue boekte in 2017 tot op heden een omzet van 1,2 miljard euro. Over een aantal maanden hoopt hij dat de Franse vertaling van zijn webwinkel is afgerond.

Zwart schat dat hij over een half jaar alle losse internetdomeinen van afzonderlijke speciaalzaken heeft omgeleid naar het hoofddomein van Coolblue.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Beleggers straffen Rovio na slecht kwartaal

Posted 23 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De koers van het aandeel Rovio Entertainment (Angry Birds) is vandaag met 19 procent gedaald na een zeer teleurstellend kwartaal. Het waren de eerste cijfers na de beursgang twee maanden geleden.

Acquisitiekosten stegen met ruim 300 procent, waardoor de operationele winst 70 procent daalde (pdf). De omzet steeg weliswaar met 41 procent naar 70 miljoen euro, maar analisten hadden meer verwacht. Onder de streep was een verlies van 0,5 miljoen euro.

De eerste negen maanden waren als zodanig niet slecht: een winst voor belastingen van 16,7 miljoen op een omzet van 223 miljoen.

De beursgang van Rovio, het bedrijf achter het gamesucces Angry Birds, is tot nu toe geen succes geweest. Het aandeel dook op de tweede dag al meteen onder de uitgiftekoers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reclametechnologiebedrijf Adlantic nu echt failliet

Posted 22 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Reclametechnologiebedrijf Adlantic uit Utrecht blijkt 19 oktober failliet te zijn verklaard. Directeur Philippe van Ooteghem had dat in september al in een mail aan klanten aangekondigd.

De combinatie van een dalende omzet met hoge overheadkosten lijken het bedrijf fataal te worden. Een structurele oplossing in de vorm van de verkoop van AdLantic B.V. of bedrijfsonderdelen lukte niet. Van Ooteghem had in september nog hoop dat hij bij de bank kon aankloppen voor extra krediet.

‘De afgelopen maanden waren voor mij een continue strijd om te overleven en ik voel dat ik heb gefaald tegenover mijn werknemers, leveranciers en klanten,’ schreef Van Ooteghem onder een artikel op Emerce.nl. ‘Mijn baby AdLantic is net geen twaalf jaar geworden, maar is nu bijna dood. Ik ben trots op wat ik de afgelopen jaren heb bereikt met AdLantic en besef dat ondernemen mooi kan zijn, maar soms ook veel pijn kan doen.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

TMG gaat verder snijden in de organisatie

Posted 22 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Uitgever TMG schrapt de komende jaren naar verwachting ongeveer 150 banen. De plannen voor de toekomst moeten resulteren in omzetgroei uit digitale proposities en een marktconforme omzetontwikkeling uit de consumenten- en adverteerdersmarkt, zo laat het bedrijf weten.

In de afgelopen jaren zijn de advertentie- en abonnementinkomsten onder druk komen te staan en die moeten weer een stijgende lijn gaan vertonen. De salesafdeling gaat daarom volgens het uitgeefbedrijf fundamenteel anders werken: proactief en vraaggericht. Op deze afdeling is volgens TMG een ontwikkeling ingezet waarbij er gebouwd wordt aan langetermijnsamenwerkingen in plaats van simpelweg advertenties te verkopen. Een nieuwe afdeling Media Services wordt ingericht om de driehoek redactie, marketing en sales operationeel te laten excelleren.

Op de regionale redacties vervallen banen door focus op Noord-Holland, het terugbrengen van edities en concentratie van websites. De opbrengst van de verkochte Keesing Media Group biedt TMG de ruimte om in sterke merken te kunnen investeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »