Posts Tagged ‘omzet’

Omzet appwinkels naar 122 miljard dollar in 2019

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van de belangrijkste appwinkels zal volgend jaar 122 miljard dollar passeren. Dat is het bedrag voor aftrek van de commissies voor partijen als Apple en Google.

App Annie constateert dat mobiele gaming voor de meeste omzet zorgt. China leidt daarin.

Veel apps worden tegenwoordig gratis verspreid. Het gros van de inkomsten wordt gegenereerd door in-app aankopen of advertenties.

De grote klapper wordt Nianics Harry Potter: Wizards Unite. App Annie verwacht dat de game in dertig dagen 100 miljoen dollar zal opbrengen. Pokémon GO, van dezelfde uitgever, bereikte dat bedrag in twee weken.

Een andere groeimarkt zijn videoapps als Netflix. Consumenten brengen steeds meer tijd door met deze apps. Vooral YouTube spring er uit.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo bouw je aan een eigen Customer Data Platform

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een goed uitgewerkt Customer Data Platform is in te zetten als ultieme campagnetool voor alle data binnen jouw bedrijf. Met deze data kan je profielen inzichtelijk maken en zo gerichter adverteren en een betere gepersonaliseerde klantervaring bieden. Maar hoe begin je hiermee?

Weet je wat een Customer Data Platform (CDP) is?
Ja: In een CDP laat je verschillende datastromen samenkomen en het stelt je in staat om op profielniveau omnichannel data-driven marketingcampagnes op te zetten.

Nee: Een Customer Relation Management (CRM) systeem richt zich voornamelijk op klantrelatiebeheer- en verkoopsystemen. Een Data Management Platform (DMP) op het verzamelen van data voor advertising. Een CDP gaat verder: hiermee begrijp je wat mensen doen op basis van actueel gedrag en kan je er real-time op inspelen. De volgende stap is dan om dat gedrag te voorspellen en geautomatiseerd de meest relevante actie te bepalen. Het voorziet je van bruikbare inzichten. Meer weten? Kijk hier.

Weet je hoe je de data gaat verzamelen?
Ja: First party data heb je zelf al in bezit. Vanuit jouw e-mail- of e-commercedatabase bijvoorbeeld. Deze data ga je vervolgens verrijken en inzetten.

Nee: In het CDP wordt de identiteit van een persoon vastgelegd om de gehele communicatie te verbeteren. Je begint bijvoorbeeld simpel met de online id (zoals een cookie-id) en verrijkt het profiel steeds verder. Dat kan ook door gerichte campagnes of ingekochte third party data via externe leveranciers. Met een goed CDP kan je werken met verschillende API’s waarmee je uit een aantal bronnen data ophaalt en samenvoegt of importeert als losse files.

Weet je met welke tools of partijen je dit al kan doen?
Ja: Voor elke partij en specifieke vraag zijn er oplossingen te vinden die je kunnen helpen. Denk eerst goed na over welk probleem je wilt aanpakken.

Nee: Er zijn veel tools die allemaal een deel van de puzzel kunnen oplossen. In Nederland hebben we bijvoorbeeld Datatrics en EffectiveProfiles waarmee gewerkt kan worden aan het inzichtelijk maken en benaderen van je doelgroep. Blueconic van GX richt zich meer op het personaliseren van websites. Optimove en Adobe Marketing Cloud kunnen veel meer maar zijn ook een stuk duurder. Denk vooral goed na over wat je wilt bereiken. Profielcreatie is geen doel op zich. Meer tools hier.

Enige idee hoe je alle data vervolgens gaat analyseren?
Ja: Mooi, want analyses verschillen erg per platform. Ook is het gebruiksgemak van ieder platform totaal anders.

Nee: Analyses verschillen sterk per platform. Meestal kan je real-time meekijken naar jouw audiences en profielen. Je kan segmenteren op de belangrijkste kenmerken. Denk bijvoorbeeld aan geslacht, leeftijd, opleiding, aankoopgedrag et cetera. Ook hier is het belangrijk om te weten welke wensen je hebt. Het verschilt per CDP of het met name geschikt is voor gegevensopslag of dat het een hulpprogramma is voor het uitvoeren van operationele campagnes.

Weet je wat je er nu mee kan doen?
Ja: Als je inzicht hebt in een individu en weet wat vergelijkbare mensen doen, kun je heel creatieve dingen doen. Waardevolle kennis dus.

Nee: Een CDP verzamelt alle interne data, verrijkt die indien gewenst met externe gegevens en maakt zo een up-to-date klantprofiel met alle transacties en interacties, weergegeven op een tijdlijn of customer journey. Zo kan je beter patronen herkennen. Hoe lang blijft deze klant bij mij? Wat zegt zijn klikgedrag over zijn aankopen en welke producten of content is relevant voor deze klant of klantgroep? Als je de data gaat koppelen, weet je vaak pas wat er allemaal mogelijk is.

Wat het jouw als bedrijf gaat opleveren?
Ja: Meer conversie, een trouwer publiek en een betere klantervaring. Dat wil iedereen natuurlijk creëren, een CDP helpt je daarbij.

Nee: Personalisatie van content is de grootste winst. Dat kan je breed zien. Een website of pagina op basis van je audience, e-mailmarketing beter segmenteren en scherpe targetting neerzetten. Dat levert een hogere Click Through Rate, omzet en klanttevredenheid op. Denk hier wederom goed na welk doel je wilt bereiken en stel daar heldere targets voor en afspraken om na te leven. Doe je dat niet, dan ga je slechts mee in de volgende hype zonder resultaat.

Weet je ook hoe je helemaal GDPR-proof kunt zijn?
Ja: Super, want informatie in jouw CDP is gekoppeld aan een persoon of een e-mailadres. Voordeel is ook dat je dat in eigen beheer hebt.

Nee: Je moet natuurlijk je data goed op orde hebben en je toestemmingen regelen. Koppel dus niet zomaar oude data en vraag de klant om toestemming. Nu wil het implementeren van een CDP jouw bedrijf nog weleens helpen om te voldoen aan de GDPR-richtlijnen. Omdat je alle data van een persoon op een gestructureerde manier opslaat, is het namelijk ook makkelijker om aan de verzoeken van de klant (lees: rechten van betrokkenen) te voldoen. Hier kom je meer te weten.

Weet je genoeg om aan de slag te gaan?
Ja: Mooi! Begin dan vandaag met het stellen van heldere doelen en laat je informeren over wat een CDP voor jouw bedrijf kan betekenen.

Nee: Begin eerst met het doel bepalen. Daarna inventariseer je de eigen data die je al bij elkaar kunt brengen. Na een GAP-analyse (welke data mist er nog voor je doelen?) zet je campagnes in om deze te vinden. Bijvoorbeeld een winactie om bij klanten de juiste data te verzamelen. Vervolgens kan je de data gaan inzetten om effectieve campagnes te gaan draaien. Die ga je natuurlijk monitoren en waar nodig bijsturen.

* Geschreven met input van Frank Beunk (EffectiveProfiles). Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#168).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw EU-voorstel voor belasting op advertentie opbrengsten

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Frankrijk en Duitsland houden vast aan het idee van een digitale belasting, maar willen zich nu beperken tot advertentie opbrengsten van internetreuzen als Google en Facebook.

In maart wilde de EU nog een belasting van 3 procent heffen op de omzet van grote internetbedrijven. De belasting zou in heel Europa moeten gelden, zodat bedrijven niet langer konden uitwijken naar belastingparadijzen als Luxemburg of Ierland. Landen als Italië en Frankrijk klagen dat ze miljoenen euro’s mislopen, terwijl grote internetbedrijven in deze landen flinke omzetten realiseren.

Om de plannen te realiseren, zou de belasting alleen gelden voor inkomsten uit advertenties en online marktplaatsen, maar Ierland, Denemarken, Zweden en Finland waren tegen, terwijl Duitsland twijfels had.

De belasting van 3 procent blijft in het nieuwe voorstel gehandhaafd, maar wordt nu alleen nog geheven over online advertenties. Die advertenties vormen het leeuwendeel van de omzet van bedrijven als Google en Facebook. De heffing zou ook alleen gelden vanaf een bepaalde omzet.

De Franse Minister van Financiën Bruno Le Maire voorziet nog wel enige discussie, maar wil dat het voorstel rond maart 2019 wordt aangenomen, zodat hij vanaf 2021 kan worden opgelegd. Dan moeten wel alle 28 lidstaten met het voorstel instemmen en het is de vraag of alle landen akkoord gaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Black Friday en e-mail: Dit viel op in de inbox

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De grootste en meest succesvolle Black Friday ooit. Als consument kon je offline en online niet om Black Friday heen. Het aantal iDEAL betalingen lag 72 procent hoger dan normaal, terwijl met pinpassen zestien procent meer werd afgerekend. Wat kunnen e-mailmarketeers leren van Black Friday?

Betaalvereniging Nederland berekende dat er tussen vrijdag 23 tot en met maandag 26 november (Black Friday – Cyber Monday) via pinpassen voor ruim 1,5 miljard euro werd afgerekend. Met iDEAL waren er ruim 10 miljoen transacties, goed voor ongeveer 850 miljoen euro aan omzet. In vergelijking met 2017 was er een groei van 38 procent op het aantal iDEAL-betalingen. Het aantal pintransacties nam met 21 procent toe.

Impact Amazon groeit

Retailers zien Amazon als een enorme bedreiging. Tegelijkertijd maakt Amazon meer en meer impact op de Nederlandse markt. Uit de cijfers van Tweakers bleek dat Amazon de nummer vier was van grootste ontvangers van traffic. Vorig jaar was Amazon nog de nummer dertien. De volledige top drie van Tweakers is overigens Bol.com (was nummer 2), Coolblue (was nummer 1) en MediaMarkt.

Vroeg druk met Black Friday

Een retailer is met Black Friday-acties allang niet meer uniek. Maar hoe val je dan alsnog op? Al een week voorafgaand aan Black Friday, vrijdag 16 november, kwamen de eerste aankondigingen in de inbox. Het Dolfinarium kondigde een Black Friday week aan terwijl Albert Heijn, OTTO, ICI Paris XL en D-Reizen op zaterdag en zondag de Black Friday-aanbiedingen al als vooraankondiging deelden.

Wisseling in afzendernaam

Normaal gesproken wordt er binnen e-mailmarketing nauwelijks gebruik gemaakt van het aanpassen van de afzendernaam. Bij Black Friday was dat juist wel het geval, merken zullen gedacht hebben zo toch nog enigszins op te vallen in de inbox bij deze stortvloed aan e-mails. Body & Fit is hierin een goed voorbeeld. De retailer koos er bewust voor om Black Friday niet in de subjectline “Het is nu of nooit…”te verwerken. Dat deed het wel in de afzendernaam met “Body & Fit | Black Friday”. Dat deden Wijnvoordeel (Black Friday Wijnvoordeel) en Karwei (Black Friday bij KARWEI) ook.

Bij het testen van de afzendernaam is het van belang om maximaal twintig tekens te gebruiken, anders wordt deze in bijvoorbeeld Gmail afgebroken. Dat gebeurde dan ook bij alle drie de partijen. Eerder was het maximale aantal tekens voor een afzendernaam nog 25. Gmail heeft in Nederland op retail-databases een impact van 15 tot 20 procent.

Helft subjectlines bevatte Black Friday

Van de 201 onderzochte verzendingen bevatte maar liefst 56 procent ‘Black Friday’ in de subjectline. De vraag is dus of je daar als marketeer nog voldoende tractie meemaakt in de inbox. Een groot aantal andere partijen koos voor de welbekende Cialdini tactiek ‘Schaarste’.

Zo koos Coolblue voor “Laatste kans: Black Friday-aanbiedingen”. De looptijd van aanbiedingen werd in de e-mail zelf nog eens extra benadrukt door een aftelmechanisme, nog zo’n voorbeeld van schaarste. Onder andere WizzAir en Omoda maakten hier gebruik van.

 

Opvallend is overigens dat bijna geen enkele van origine Nederlandse merken gebruik heeft gemaakt van de pre-header hack. Alleen Kras, Alternate en Bax Shop waren een uitzondering op deze regel. Buitenlandse partijen als Nordstrom, Brooks Brothers, H&M, Levi’s en Calvin Klein pasten dit met succes toe.

Toenemende communicatiedruk

De meeste partijen hebben niet alleen uitgebreid nagedacht over hun aanpak binnen e-mailmarketing, ook het aantal communicatiemomenten ging fors omhoog. Zo verstuurde schoenenketen Omoda maar liefst zeven e-mails in vijf dagen tijd. Op zowel de donderdag voor Black Friday als op maandag (laatste dag van aanbiedingen) verstuurde Omoda twee e-mails. Het sloot maandag 26 november om 20.00 uur af met “Nog maar 4 uur! 20% Black Friday-korting op je favoriete items”. Normaal gesproken verstuurd een Nederlandse retailer gemiddeld twee tot drie promotionele e-mails per week. Hoewel het Black Friday is, lijkt Omoda naast een hogere omzet haar database vooral misbruikt te hebben. Dat kan leiden tot een afname van toekomstig bereik.

Steeds meer varianten

Interessant is ook te zien dat merken er voor kiezen om alternatieven voor Black Friday te ontwikkelen. Mediamarkt had eind oktober al Red Friday, Vakantie & attractiepark Slagharen kwam met Black November, Perrysport introduceerde Black Monday, Blokker met Orange Thursday, Shoeby met Black Fred Days en KLM met de welbekende Blue Flyday. Over varianten gesproken. Steeds meer partijen komen met eigen salesdagen, denk alleen maar aan Alibaba’s Single Day en de Amazon Prime Day.

Wat moet volgend jaar anders?

Volgend jaar is weer een Black Friday, die zal ongetwijfeld nog succesvoller worden dan dit jaar. Dat gegeven alleen al maakt het mogelijk voor marketeers om zich daarop voor te bereiden. Ontwikkel in de rustige zomermaanden al een strategie voor eind november. Houdt rekening met de optimalisatie van ‘Verlanglijstje’ en ‘Out of stock’ mails. Deze kan je maar alvast beschikbaar hebben. Wat daarnaast opvalt is dat het vooral heel veel generieke informatie is. Marketeers kunnen de beschikbare data veel relevanter inzetten, bijvoorbeeld door prioritering, en nog altijd alle ‘exclusieve’ aanbiedingen tonen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet webshops groeit harder dan van fysieke winkels

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van pure webshops steeg in het derde kwartaal weer harder dan van fysieke winkels. Dit meldt het CBS op basis van nieuwe kwartaalcijfers. De omzet van de totale detailhandel was in het derde kwartaal van 2018 3 procent hoger dan in dezelfde periode vorig jaar.

Via pure webshops werd in het derde kwartaal 10,5 procent meer verkocht dan een jaar eerder. Dit is overigens wel de laagste groei sinds het vierde kwartaal van 2014.

Een op de zes bedrijven in de detailhandel kampte naar eigen zeggen aan het begin van het vierde kwartaal met een tekort aan personeel. Aan het begin van het derde kwartaal was dit nog bij een op de elf bedrijven het geval.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Pakketbezorgers intensiveren regiostrategie’

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Pakketbezorgers passen hun strategieën aan om de e-commerceklant op zijn wenken te bedienen. Pakketjes waar, wanneer en hoe snel die maar wilt. De nadruk bij de bezorgers verschuift van centrale naar regionale fulfillment.

“The last mile is de strijdarena van de toekomst in de bevoorradingslijn van e-commerce”, verwoordt de CCO van DHL Katja Busch het compact. Bezorgers die zich niet aanpassen aan de vraag van de consument krijgen minder webwinkels als klant en zien omzet verdwijnen. Zo klinkt de conclusie van Shortening The Last Mile in het kort.

Het net gepubliceerde rapport (Pdf) schetst in grote lijnen hoe de logistieke e-commercewereld zich komende jaren zal ontwikkelen. Allereerst wordt er natuurlijk meer online gewinkeld, maar ook de seizoenspieken worden steeds groter. Dat laten de ervaringen met Black Friday vorige week zien. Maar ook krijgen de pakketvervoerders steeds meer nieuwe technologie tot hun beschikking.

Logistieke partijen die de fulfillment meer decentraal inrichten, kunnen tot het laatste moment bepalen via welke vervoermiddel ze de aflevering doen. Dat geldt zeker voor same day-bezorgingen. DHL vreest dat de vaag naar snelle afleveringen zo rap kan toenemen dat vervoerders niet meer in de behoefte kunnen voorzien. Investeringen in technologie bieden dan nog enig soelaas. Uit eigen ervaring meldt DHL, dat automatisering met realtime routing en mapping tot 20 à 40 procent meer productiviteit leidt.

Een andere technologie richt zich niet op sneller afleveren maar op beter communiceren met de consument. DHL en mede-onderzoeker Euromonitor zien dat geautomatiseerde chatbots een slim vehikel om verwachtingen van klanten te managen.

DHL en Euromonitor voorzien geen Big Bang-implementaties maar denken dan logistieke bedrijven hun vernieuwingsstrategieën geleidelijk invoeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sinterklaas geeft dit jaar 340,9 miljoen euro online uit

Posted 04 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Black Friday mag dan de grote klapper van 2018 zijn, net als voorgaande jaren heeft Sinterklaas voor een flinke e-commerceboost gezorgd. In de vijf weken voorafgaand aan 5 december heeft de goedheiligman 340,9 miljoen besteed aan cadeaus, zo blijkt uit een onderzoek onder de leden van Thuiswinkel.org.

In de eerste negen maanden van 2018 besteedden Nederlandse consumenten gemiddeld 243,5 miljoen euro per week. In de periode tussen 1 november en 5 december wordt er mede dankzij Sinterklaas per week gemiddeld 311,7 miljoen via internet uitgegeven aan producten en diensten. Wel hebben Singles Day en het Black Friday-weekend (inclusief Cyber Monday) de resultaten omhoog gekrikt, waardoor niet helemaal duidelijk is voor welke gelegenheid de cadeaus zijn aangeschaft.

Leden van Thuiswinkel.org geven aan dat de verkoop van giftcards en cadeaubonnen ook dit jaar blijft doorgroeien. Zo is het vierde kwartaal (van oktober tot en met december) binnen de totale markt voor cadeaukaarten goed voor ongeveer 40 procent van de jaaromzet.

Populaire cadeaus

Kinderspeelgoed/games
Poopsie Slime Surprise! Pack
LEGO (DUPLO)
Battlefield V
Red Dead Redemption 2

Gezelschapsspellen
Qwixx
Azul
Monopoly Classic

Muziek
Kinderen voor Kinderen 39 – Kom Erbij!
K3 – K3 Roller Disco
Anouk – Wen D’r Maar Aan

Boeken
Jochem Myjer – De Gorgels en het geheim van de gletsjer
Michelle Obama – Mijn verhaal
Paulien Cornelisse – Taal voor de leuk
Berthold Gunster – Ja-maar – Omdenken in communicatie

Films/series
Het Paard van Sinterklaas-boxset
The Incredibles 2
Freek Vonk Box
Casper en Emma – Seizoen 2

Parfum
Guerlain Aqua Allegoria (dames)
Viktor Flowerbomb (dames)
Mugler A*Men (heren)
Escentric Molecules Molecule 1 (heren)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele omzet fusiebedrijf T-Mobile/Tele2 even groot als Vodafone

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het straks gefuseerde T-Mobile en Tele2 is met 299 miljoen euro aan mobiele diensten in het derde kwartaal nagenoeg even groot als Vodafone. Dat betekent een marktaandeel van 30,2 procent, zo blijkt uit de jongste berekeningen van Telecompaper.

In de afgelopen drie jaar zijn deze T-Mobile en Tele2 erin geslaagd hun marktaandeel uit te breiden met zo’n 5 procent. De omzetstijging bij Tele2 ten opzichte van 2015 verdubbelde zowat.

De Nederlandse markt voor mobiele diensten had in het derde kwartaal van 2018 een omzet van 988 miljoen euro. Dat is een daling van 1,1 procent in vergelijking met eenzelfde periode een jaar geleden. Op kwartaalbasis is er echter sprake van een stijging, namelijk van 3,3 procent.

De omzetdaling vlakt af, wat erop wijst dat de Nederlandse mobiele markt tekenen van verbetering begint te vertonen. Ter vergelijking: vorig jaar daalde de dienstenomzet in dezelfde periode met 6,4 procent op jaarbasis.

Het aantal mobiele klanten groeide in het derde kwartaal van 2018 met 0,6 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2017. Per eind september 2018 telde Nederland 20,5 miljoen actieve mobiele simkaarten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helloprint werkt aan SaaS-product

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Helloprint wil in de loop van 2019 een SaaS-product op de markt brengen waarmee derde partijen de printdiensten van de Rotterdammers onder eigen vlak kunnen aanbieden.

Dat is een van de tactieken die Helloprint toepast om zijn groei in 2019 te versnellen. “Partijen met eigen fotografie zouden een knop aan de site kunnen toevoegen zodat consumenten en kleinzakelijke gebruikers foto’s kunnen laten afdrukken. De drager kan van alles zijn, van poster tot visitekaartje en van sticker tot spandoek”, aldus directeur Hans Scheffer.

De ondernemer uit de havenstad verwacht net als 2017 ook het nu lopende jaar met veertig procent omzetgroei af te sluiten. Het doel voor volgend jaar is ook om die groei minstens te evenaren.

Behalve in uitbreiding van productaanbod wil Helloprint ook geografisch groeien. In 2019 krijgt de Duitse markt een stevige impuls en worden operaties in Scandinavië opgestart.

Foto: andrepmeyer (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oded Omer (Wasteless): ‘Ditmaal ga ik voor een beursgang’

Posted 01 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De nummer-1-positie in de Emerce Top 10 European Start-ups is dit jaar voor het in Israël gestarte Wasteless, dat dynamic pricing inzet om voedselverspilling in onder andere supermarkten te voorkomen. Én de omzet te verhogen. “Als we voor enkele supermarkten de marges verbeteren, moeten ze allemaal mee”, aldus CEO en oprichter Oded Omer (45).

Verregaande analytics toepassen op fysieke producten is Omer niet vreemd. In 2012 richtte hij met twee compagnons Weissbeerger op, dat biertaps in kroegen monitort om de verkoop te optimaliseren. Een start-up die hij na slechts vier jaar van de hand doet aan brouwgigant AB InBev, voor honderd miljoen dollar. Ook zijn nieuwe avontuur is IoT- en analyticsgedreven, maar met een missie om positieve impact te hebben op de wereld. En wel door met dynamische prijzen en nauwe monitoring van in- en verkoop voedselverspilling tegen te gaan. Met elektronische schaplabels en een algoritme dat variabelen als datum, voorraad, schapmaat en seizoensimpact weegt, worden prijzen voortdurend aangepast om consumenten een duurzame keuze te laten maken. “Mensen pakken vaak het product met de langste houdbaarheidsdatum, ook al consumeren ze het veel eerder. Waardoor minder lang houdbare producten onverkoopbaar worden. Door ze als verschillende producten te zien en ze anders te beprijzen, sturen we het gedrag. Wil je morgen pannenkoeken eten, dan koop je dat pak melk dat nog maar twee dagen houdbaar is en voordeliger is dan die je eigenlijk zou pakken. Dat maakt het tegengaan van klimaatverandering ook gemakkelijker. Met zo’n keuze kun je al bijdragen.”

Voedselverspilling is bovendien een groei-‘markt’, met volgens Boston Consulting Group een besparingspotentieel van jaarlijks 700 miljard dollar. “Zo’n 9 tot 13 procent van de verspilling vindt plaats in de supermarkt”, stelt Omer. “Door dat terug te brengen, kunnen we alleen al in Nederland tussen de 300 en 500 miljoen euro toevoegen aan de bottomline.” En daarmee is de businesscase rond te rekenen. Want op basis van ervaringen in supermarktketens in Israël (Mega) en Spanje (Día) blijkt dat een licentie op de dienst tot vier keer zoveel kan opleveren.

Jullie begeven je met nieuwe technologie in een traditionele markt. Lastig?
“Het is inderdaad wel een lastige markt om tussen te komen. Retailers hebben hun eigen oplossingen – denk aan kortingsstickers – of accepteren gewoon dat ze een bepaald percentage moeten afboeken. Daarbij grijpen we in het hart van de organisatie in: prijsstelling en inkoop. Supermarkten vinden verspilling van voedsel wel een enorm probleem, uit moreel en duurzaamheidsoogpunt, en natuurlijk financieel. Dus is de interesse groot en zijn we in bijvoorbeeld Nederland met alle supermarkten in gesprek. Ze gaan graag mee, maar willen niet gauw de eerste zijn. Als er echter enkele meegaan – wij werken in Nederland achter de schermen met een eerste supermarkt – en hun marge verbetert, volgen er meer. Want een betere bottomline vermenigvuldigt zich in de waarde van bedrijven. Overigens zijn we ondertussen ook in Engeland gestart bij Iceland Foods, dat negenhonderd winkels heeft.”

Hoe kijk je terug op de vroege ontwikkeling van jullie oplossing?
We startten met een simpel model, maar met vele parameters. Al gauw kwamen we erachter dat het niet zo uitgebreid hoefde te zijn. Met gebruik van machine learning kunnen wij nu veel meer doen. Iedere winkel krijgt zijn eigen engine die leert en zijn consequenties deelt met het systeem, zodat het almaar slimmer wordt.”

Elektronische schaplabels kennen we al een tijdje, maar lijken niet echt van de grond te komen…
“In Nederland vlot het nog niet zo inderdaad, maar in de Scandinavië, Frankrijk en Japan zijn ze al een stuk gebruikelijker. Toch wil iedereen ze wel, vanwege het gemak. Het probleem is dat de businesscase tot op heden nog miste. Interessant is overigens dat Walmart experimenteert met schaplabels die feitelijk videoschermen zijn. En je dus gedurende de dag niet alleen de prijzen, maar ook de marketingboodschappen kunt aanpassen. Met de Wageningen University onderzoeken we nu welke tone of voice er nodig is om consumenten bewuster om te laten gaan met houdbaarheidsdatums. Waarmee een retailer, die zijn klant het beste kent, aan de slag kan gaan in z’n marketing. Dat is nodig ook, want retail is niet kapot, maar winkels zijn dat wel.”

Jullie richten je nu op supermarkten. Welke businesses heb je nog meer op het oog?
“Het kan ook prima toegepast worden binnen food service, denk onder andere aan tankstations en treinstations. De prijs moet zichtbaar zijn en er moet vooralsnog een barcode worden gebruikt op het product. We beschikken al over een aantal RFID-patenten, maar die technologie is momenteel nog te duur om in te zetten. Uiteindelijk zullen die tags echter zo goedkoop worden dat ze in verpakkingen worden verwerkt. Daarmee kunnen we ook een grotere rol spelen in de keten.”

Waar denk je dan aan?
“Bijvoorbeeld bij consumenten met een slimme koelkast, die aan kan geven welke producten tegen hun houdbaarheidsdatum aanzitten en op basis daarvan recepten suggereert. Wat ook voor leveranciers aan restaurants interessant is. Het hoeft niet op consumentenniveau te zijn. De data die dit alles oplevert, kun je terug de keten in sturen. Zodat uiteindelijk de boer weet wanneer hij het beste zijn product kan oogsten, omdat hij weet op welk moment er vraag is en hoe groot die is.”

Lijkt me dat jullie concurrentiegevoelige data in handen krijgen. Hoe staat het met de bereidheid om die te delen?
“Dat besluit ligt bij de supermarkten. Alle data blijft hun eigendom. We halen er momenteel op metaniveau uit wat wij nodig hebben. In veel gevallen is het al wel zo dat de retailers de gegevens delen met de fabrikanten van hun huismerken.”

Met Weissbeerger heb je vrij vlot een exit gemaakt. Gaat Wasteless hetzelfde pad volgen?
“Nee, dit is een hele nieuwe uitdaging, die langer duurt. We benaderen nu de West-Europese markt, dan volgen de Verenigde Staten en gaan we wereldwijd. Bij mijn vorige bedrijf zijn we maar gewoon in vijftien landen begonnen, vrij willekeurig. Wel met enorm succes. Nu moeten we in ieder land veel aandacht steken. En verkies ik een beursgang absoluut boven een exit.”

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#168).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lidl breidt e-commerce dc in Venlo uit

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Supermarkt Lidl breidt zijn e-commerce dc van Lidl in Venlo uit. Bovenop de huidige 70.000 vierkante meter komt nog eens extra 40.000 vierkante meter.

Het distributiecentrum in Venlo wordt gebruikt om Europese dc’s van Lidl te bevoorraden en om bestellingen voor de webshop te verwerken.

In Roosendaal komt eveneens een nieuw distributiecentrum voor online bestellingen. Dit magazijn gaat in de loop van 2019 open.

Lidl realiseerde vorig jaar een online omzet van 750 miljoen euro. Dit jaar gaat dat vermoedelijk boven de 1 miljard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Box verkleint verlies

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Box, het bedrijf voor virtuele opslag, heeft het afgelopen kwartaal 155 miljoen dollar omzet gedraaid, beter dan verwacht en 21 procent meer dan een jaar geleden. Het bedrijf noteert nog altijd een operationeel verlies van 7,7 miljoen dollar. Een jaar geleden was dat echter nog 42,6 miljoen.

Box claimt nu 90.000 klanten, waaronder recente toevoegingen 23andMe, BBVA Compass, BPDA The City of Boston, Mizuho Bank, National Bank of Canada, Radian Group, Shiseido Company en Sunbelt Rentals.

Voor het vierde kwartaal houdt Box rekening met een omzet variërend van 163 tot 164 miljoen dollar. Over een jaar gemeten gaat het om 609 miljoen dollar omzet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Otravo richt zich op top-3 positie

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Otravo heeft de afgelopen twee jaar na de komst van een nieuwe investeerder een flink aantal overnames gedaan in Europa. Het portfolio telt inmiddels tien namen, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen metamerken en local heroes. “Daarmee willen we op elke markt in de top-3 staan,” zegt CEO Joost Schuring.

Schuring staat sinds juli van dit jaar aan het roer van Otravo, het moederbedrijf van Vliegtickets.nl en -.be, Schipholtickets.nl en -.be, WTC.nl, dé VakantieDiscounter, Flygstolen.se (Zweden), Tripmonster (Nordics), Interneto Partneris (Baltische Staten) en Travelgenio (veertig landen).

“Dat zijn veel namen,” erkent Schuring. “Voor de verkoop van vliegtickets hebben we enerzijds de merken die exclusief op metasearch zijn gericht, zoals Travelgenio en Tripmonster. Anderzijds hebben we branded labels, of local heroes zoals wij die noemen. In Nederland is dat Vliegtickets.nl. Onze local heroes zijn actief op markten waar ze een top-drie speler kunnen zijn. Daar zetten we onze resources in op één merk om dat te bereiken. In Nederland investeren we dus met name in Vliegtickets.nl. WTC en Schipholtickets staan in de ‘onderhoudsmodus’ – ze zullen op termijn worden geïntegreerd in Vliegtickets.nl. Wanneer, hangt af van de kosten-batenanalyse. Verder hebben we natuurlijk nog dé VakantieDiscounter, dat onder leiding van Hans Hoffen heel sterk is gegroeid als aanbieder van pakketreizen. Dat is een heel mooie aanwinst voor de groep.” 

Wat is voor de tien huidige merken de toegevoegde waarde van de Otravo-paraplu?

“We zoeken naar de optimale balans tussen synergievoordelen en het behouden van de ‘local flavour’. De branded labels worden bijvoorbeeld samengebracht op één technologisch platform. Op marketinggebied wordt er kennis gedeeld en er met dezelfde tools gewerkt.”

Waarom is er gekozen voor één platform voor alle local heroes?

“Onze development teams in Nederland, Zweden, Litouwen en Zuid-Amerika kunnen zich daardoor concentreren op innovaties die direct toepasbaar zijn bij alle merken. Het opzetten van nieuwe services en functionaliteiten gaat veel sneller. In plaats van vijf keer, ontwikkelen we één keer. We zijn dus veel wendbaarder en slagvaardiger. Natuurlijk kunnen we inspelen op specifieke lokale behoeften, als de markt daarom vraagt. Maar 80 procent van wat we bouwen is interessant voor reizigers in alle landen waar we actief zijn.”

Werk je bij een technologiebedrijf of een reisorganisatie?

“We zijn een reisbedrijf dat online verkoopt, waarbij de technologie het mogelijk maakt dat de reiziger zo prettig en efficiënt mogelijk bij ons een reis boekt. Technologie drijft innovatie en doordat we schaalgrootte hebben, kunnen we steeds sneller innoveren. Er is meer dynamiek.”

Welke rol spelen metazoekmachines bij Otravo?

“Met alleen onze local heroes kunnen we slechts een deel van de markt bereiken. Prijsbewuste reizigers gebruiken steeds vaker metazoekmachines zoals Skyscanner en Momondo. Het is een sterk groeiend segment. Als die trend op een bepaalde markt zichtbaar is, dan willen we aanwezig zijn. Inmiddels zijn we met metasearch dan ook actief in veertig landen. Mede daardoor hebben we zowel aan de aanbodkant – in de vorm van betere deals met onder andere paymentproviders en airlines – als aan de technische kant een schaalvergroting gerealiseerd.”

Waarom is een scheiding tussen metamerken en local heroes nodig?

“Het doet afbreuk aan je merk als je puur op prijs concurreert. Door de opzet van local heroes en van metamerken kunnen we verschillende prijsstrategieën hanteren. Daarnaast kun je met een metamerk gemakkelijker een nieuwe markt betreden. Als je een branded label op een nieuwe markt wil neerzetten, brengt dat veel kosten met zich mee. Metamerken liften mee op de bekendheid van de metazoekmachine. Er is ruimte voor beide maar local heroes positioneer je anders, daar gaat het erom klanten aan je te binden.”

Hoe doe je dat?

“Door een excellente user experience te bieden. We willen het boeken van een vliegticket of pakketreis zo aangenaam en efficiënt mogelijk maken. De slogan van dé VakantieDiscounter zegt het precies: boeken zonder vloeken. En áls er iets misgaat, dan lost de klantenservice dat snel op.”

Over dé VakantieDiscounter gesproken: dat lijkt een vreemde eend in de bijt. De overige merken focussen zich op vliegtickets.

“Er is wel degelijk synergie. Dé VakantieDiscounter is een zeer succesvolle OTA die ook virtuele touroperatoractiviteiten ontwikkelt. Daar boeken mensen kant-en-klare pakketreizen, met de optie deze zelf samen te stellen. Dynamic packaging dus. De technologie die daarvoor wordt gebruikt zou ook ingezet kunnen worden bij de vliegticketmerken. Daar zit nog veel ruimte voor groei, door zoveel mogelijk services te bieden die de reiziger nodig heeft, zoals een hotel, transfer, enzovoorts. Op dit moment heeft dit nog geen prioriteit, omdat er in het vliegticketsegment op zich nog meer dan voldoende groeipotentieel zit. Maar als we in de toekomst besluiten om ook aanverwante services te gaan verkopen, dan is de benodigde technologie en kennis direct beschikbaar.”

Zijn jullie nog steeds op overnamepad?

“Groei blijft onze belangrijkste doelstelling. We willen een leidende rol spelen. Dat doen we door autonoom te groeien en door acquisities. Met de metamerken zijn we actief in meer dan veertig landen en dat worden er meer dan vijftig. Qua local heroes zijn we altijd geïnteresseerd in overnamekandidaten op strategisch interessante markten die kennis, omzet en/of proprietary technologie toevoegen aan de groep. Nieuwe bedrijven in de groep brengen bovendien specialistische kennis mee waar iedereen van kan profiteren. Met deze strategie zijn we uitgegroeid tot een top vijf speler in Europa. Daar ligt het zwaartepunt van Otravo. Maar ik sluit niet uit dat we ook buiten Europa nieuwe markten gaan ontginnen. Als we elders op de wereld een mooie kans zien voor exponentiële groei, dan zeggen we niet bij voorbaat nee.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cyber Monday ‘grootste online winkeldag uit de geschiedenis’

Posted 28 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Cyber Monday heeft in de VS alle verwachtingen overtroffen. De totale omzet kwam maandag volgens Adobe Analytics op 7,9 miljard dollar. Zeker 2,2 miljard dollar werd gegenereerd via smartphones.

De mobiele omzet ligt zelfs 55,6 procent hoger dan vorig jaar. Ook een duidelijke trend is dat consumenten hun bestellingen in de winkel kwamen ophalen.

Toch is de groei minder sterk vergeleken met de andere feestdagen. Er werd online 28 procent meer ingekocht op Thanksgiving. Ook Black Friday, traditioneel een koopjesfeest voor de fysieke handel, deed het beter.

Adobe baseert zijn cijfers op 1 biljoen bezoeken aan retailsites en 55 miljoen artikelen. Daarbij is gekeken naar de tachtig grootste webwinkels.

Voor Amazon werd Cyber Monday in elk geval de grootste winkeldag in de geschiedenis van het bedrijf. Maar ook Black Friday verliep positief: klanten bestelden wereldwijd miljoenen extra artikelen op Black Friday vergeleken met 2017, waaronder 18 miljoen speelgoedartikelen en 13 miljoen mode-artikelen op Black Friday en Cyber Monday samen.

In Nederland waren de bestverkochte producten tijdens Black Friday op Amazon de PS4 Pro, de Philips Hue Starter Set en de Osram Smart Plus.

Het was ook het grootste weekend ooit voor stemgestuurde Echo-apparaten; wereldwijd zijn er miljoenen verkocht. De nieuwe Echo Dot slimme luidspreker was het bestverkochte product op Amazon.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Black Friday duurde een week, Amazon Nederland verrast’

Posted 28 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Maandag 19 november duurde het eigenlijk nog vier dagen tot Black Friday, maar E-commerce Nederland trok op die dag alle registers vol open. Uit gegevens van Tweakers blijkt ook dat Amazon vanaf nu volwaardig meedoet met de grote lokale shops.



“De belangrijkste les dit jaar is dat Black Friday echt begon op de maandag ervoor. Geen teasers maar alle campagnes gingen vol aan. Dat is anders dan een jaar geleden toen die maandag de opmaat tot vrijdag betekende”, vertelt Bart Zoetmulder. Hij is commercieel manager bij De Persgroep en deelt de ervaringen van Tweakers en Hardware.Info.

“Het is de hele week een volstrekt gekkenhuis geweest. Maandag tot en met donderdag brachten we 67 procent meer verkeer naar de webshops dan Black Friday vorig jaar en vrijdag zelfs negentig procent meer” Zoetmulder spreekt over de productvergelijkers van Tweakers en Hardware.Info. Webwinkels geven daar product- en prijsinformatie door van hun actuele voorraden. “De productfeeds verversten we dit jaar niet ieder uur maar ieder kwartier, zodat onze bezoekers een zo actueel mogelijke prijs zouden zien.” Dat was ook nodig.

Veel webwinkels maakten gedurende de koopjesdagen gretig gebruik van de mogelijkheid om met tijdelijke actieprijzen te schermen. Concurrenten, op hun beurt, waren met technologie in staat om eventuele scherpe prijsdalingen te volgen en eventueel te pareren. “Een Google Home Mini, bijvoorbeeld, kon in een uur tijd van 59 euro naar 39 euro zakken tot zelfs 29 euro. Kort daarna had hij dan weer de reguliere prijs van 59 euro. Het lijkt erop dat retailers elkaar uit de tent lokten met dynamic pricing.”

Naast de begindag van ‘Zwarte Vrijdag’ was Amazon de andere grote verrassing. Tweakers en Hardware.Info zijn de enige grote vergelijkers in Nederland waar Amazon zijn product feeds aanbiedt. De Amerikanen maakten daar enthousiast gebruik van. Amazon was de nummer vier grootste ontvanger van Tweakers-publiek dit jaar. Vorig jaar was het nog de nummer dertien. “Ze doen mee met de grote shops.” De top drie bestaat verder uit: 1. bol.com (was twee), 2. Coolblue (was een) en als nummer drie MediaMarkt.

Hoeveel omzet Tweakers en Hardware.info gezamenlijk naar webwinkels brachten weten de sites niet precies, maar een conservatieve schatting is ruim 25 miljoen euro.

Betaalvereniging Nederland rekent voor dat er van afgelopen vrijdag tot en met maandag voor 850 miljoen euro aan iDEAL-transacties plaatsvond. Dat is ongeveer de helft meer dan op een normale dag. Een groot deel van die stijging moet toe te wijzen zijn aan de nieuwe, ingelaste koopjesdagen.

Fulfillmentspecialist Montapacking denkt dat de periode rondom Black Friday qua omzet dit jaar zelfs groter dan kerst zal blijken.

Foto: hernanpc (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »