Posts Tagged ‘omzet’

De ultieme gids voor Messenger marketing (2)

Posted 10 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Messaging apps bieden bedrijven de kans om direct met klanten in contact te treden via een kanaal dat de klant aanspreekt. Het levert daardoor een veel hogere engagement op dan e-mailmarketing. In deel twee van deze uitgebreide, gids leg ik alle ins & outs van dit nieuwe marketingkanaal uit.

In deel 1 bespraken we hoe communicatie verandert, wat Messenger marketing precies inhoudt en welke strategieën je vandaag nog kunt proberen. Verder gingen we in op de hoge engagementpercentages, het gemak van messaging apps en waarom Facebook Messenger hard op weg is om de nummer 1 messaging app te worden voor bedrijven.

In dit tweede deel gaan we in op de volgende onderwerpen:

Hoe laat je je bedrijf groeien met Messenger Marketing?

In deel 1 hebben we de potentie van Messenger marketing uitgebreid besproken. Laten we daarom nu bekijken hoe je dit nieuwe kanaal succesvol kunt inzetten voor marketingdoeleinden.

Dit zijn de drie stappen die je moet nemen:

  1. Ontwerp jouw Messengerbot
  2. Werf abonnees voor je Messengerbot
  3. Maak van Messenger-abonnees betalende klanten
Stap 1: ontwerp jouw Messengerbot

Om leads en klanten te werven via Messenger, moet je allereerst een bot flow definiëren. Hiervoor kan je een bestaand webformulier of funnel vervangen met een Messengerbot. Dit maakt het vervolgens ook mogelijk om een A/B-test uit te voeren en de CPA-resultaten te vergelijken.

Wat heb je nodig?

Bot Flow Builder

JSON tool

Stap 2: werf abonnees voor jouw Messengerbot

Vergelijk Messenger marketing met e-mailmarketing. Het doel is om abonnees te verzamelen die je marketingberichten kunt sturen. Niet één keer, maar gedurende de hele levenscyclus van de klant.

Met Facebook Messenger kan je een bericht versturen naar iedereen die op dat moment een open gesprek heeft met jouw Facebookpagina of naar een custom groep gebruikers. De custom groep kan bijvoorbeeld bestaan uit iedereen die eerder contact heeft gehad met je Messenger-bot.

Het is daarom veel gemakkelijker om abonnees te werven voor Messenger marketing dan voor e-mailmarketing. Facebookgebruikers hoeven immers maar één bericht naar je Facebookpagina te sturen. Ze hoeven geen e-mailadres in te voeren en er is geen omslachtig opt-in-proces.

Hier is een voorbeeld van hoe dat werkt:

Voorbeeld van Click-to-Messenger Ad

Als je deze advertentie ziet, tik je op de op de CTA-knop om Messenger in te gaan en het eerste bericht te versturen. Vervolgens word je automatisch toegevoegd aan een lijst van abonnees. Dit stelt jou in staat om een bericht te sturen naar de abonnee zodra deze niet succesvol is geconverteerd of klaar is voor een activatie en eventuele vervolgaankoop.

Om succesvol te zijn met Messenger marketing, moet je goed nadenken over de distributieaanpak met betrekking tot je bot. Een aantal mogelijkheden:

  • Facebook Pagina Call-to-Action “Sent Message” (Get Started Button)
  • Short link distributie (bijv. m.m./naam) via een landingspagina, e-mail
  • Bot beschikbaarheid via “Discover” sectie
  • Bot gesprek starten vanuit een comment op een Facebookpost
  • Bot gesprek starten vanuit een checkbox plugin

Elk van de bovenstaande distributietactieken stelt Facebookgebruikers in staat om de Messengerbot te ontdekken en een dialoog aan te gaan. Daarnaast zijn deze tactieken kosteloos te implementeren. Hierdoor kan je op meerdere manieren Messenger-abonnees werven tegen een veel goedkoper tarief en met een hogere kans op engagement dan e-mail.

Wil je een stapsgewijs proces doorlopen voor het linken van de Messengerbot aan “Click-to-Messenger” advertenties? Lees dan hieronder verder.

#1. Bij het opzetten van de Facebook Ad, waarbij Messengerbots als bestemming kunnen worden ingezet, kan je kiezen tussen ‘Messages’ en ‘Conversions’ als doelstelling. Beiden kunnen gebruikt worden om Click-to-Messenger Ads te creëren.

Praktische tips:

  • Gebruik de ‘Messages’ doelstelling om mensen te bereiken die zeer waarschijnlijk in zijn voor interactie met de Messengerbot.
  • Gebruik de ‘Conversions’ doelstelling wanneer je ook daadwerkelijk binnen of buiten Messenger de conversie kan meten. Een Pixel is hiervoor een vereiste instelling.
  • Trek de aandacht van gebruikers middels Click-to-Messenger Ads door de best practices van Facebook te volgen.
  • Configureer de content waarmee mensen in Messenger welkom geheten worden. Voeg beeld, quick replies en buttons toe om interactie te stimuleren.
  • Zorg ervoor dat je communitymanagementteam in korte tijd reageert op berichten waarvoor een ‘human’ touch nodig is.

Om de instructies simpel te houden kiezen we voor ‘Messages’ als doelstelling. Je kan nu verder gaan met het creëren van je advertentie en de Messenger Setup configureren in de Ad Manager.

Voor een simpele interactie met één of twee stappen kan je Facebooks standaardfunctionaliteit gebruiken. In dit voorbeeld is onze aanbeveling om de JSON te gebruiken voor het starten van een gepaste Bot Flow.

#2. Nu kunnen we de JSON kopiëren en plakken in de Facebook Ad Manager.

Messenger Setup inside Facebook’s Business Manager

#3. Zodra je klaar bent met het opzetten van de Bot Flow, kan je de flow publiceren middels de ‘publish’ button en live gaan met de campagne.

Boom! Nu kun je live gaan met de Click-to-Messenger Ad en abonnees gaan werven voor de Messengerbot.

Stap 3: maak van Messenger-abonnees betalende klanten

Het kost dus slechts één klik en één bericht om een abonnee te werven en een doorlopend gesprek te starten. Dit betekent dat abonnees die niet converteren vervolgens kunnen worden benaderd met gerichte marketingberichten. Het doel is om abonnees om te zetten in klanten.

Belangrijk is dat je als marketeer je aanpak afstemd op het gedrag van chatgebruikers. Chatsessies verschillen veel van elkaar en zijn grofweg op te delen in drie categorieën: actief, passief en sporadisch.

Een actieve chatsessie is een sessie waarin gebruikers volledig gefocust zijn op een gesprek en binnen 20 seconden een nieuw bericht naar elkaar sturen. Een intense discussie tussen vriend en vriendin zou bijvoorbeeld kwalificeren als een actieve chat.

Iemand in een passieve chatsessie is minder betrokken en stuurt vaak pas na enkele minuten een nieuw bericht. Dit is het type gesprek dat je kunt voeren met een vriend terwijl je met andere zaken bezig bent, zoals voetbal kijken of eten koken.

Een gebruiker in een sporadische chatsessie zal af en toe controleren of er nieuwe berichten zijn en gedurende de dag hierop reageren.

Hierop moet je als marketeer je content flow afstemmen. Het kan bijvoorbeeld handig zijn om te wachten tot de volgende dag met het versturen van een nieuw retargeting bericht als iemand een sporadische chatter is. Pas dan kan er goed worden vastgesteld of een chatsessie nog steeds aan de gang is of niet.

PRO tip: door je e-commerce backend te integreren kun je gebruikers producten laten bestellen zonder de chatinterface te verlaten. Facebook Messenger biedt native betaalmogelijkheden voor creditcard en Paypal. Als alternatief kun je jouw productfeed integreren en gebruikers de aankoop laten voltooien binnen een Messenger webview.

Voor PRO’s: Bot Triggers & Message Context

Abonnees kunnen je Facebookadvertentie ontdekken, klikken om een gesprek aan te gaan met de Messengerbot en vervolgens een winkelmandje op de website vullen, maar niet kopen. Bot triggers kunnen helpen om alsnog conversie te realiseren.

Je Messengerbot kan zich namelijk abonneren op events die in jouw backend worden geregistreerd (zoals een niet voltooide aankoop) en reageren op dergelijke gebeurtenissen door een bericht te sturen aan de individuele gebruiker.

E-mailmarketingautomatisering werkt op dezelfde manier, maar vereist wel dat je opnieuw de website bezoekt om de aankoop te voltooien. Messenger marketing biedt daarentegen de optie om direct in de chatomgeving af te rekenen aangezien steeds meer messaging apps betaalopties aanbieden.

Bot triggers bieden ook de fundamentele functionaliteit dat Facebookgebruikers zich kunnen abonneren op belangrijke updates en documenten (bijvoorbeeld tickets, updates over jouw bestelling).

Voorbeeld van Bot Triggers

Als je nog een stap verder gaat, kan je botconversaties personaliseren door klanteninformatie en de bestelgeschiedenis op te slaan. Hier komt de ‘message context’ om de hoek kijken.

Stel, een bestaande klant komt terug om een nieuwe bestelling te plaatsen. Met ‘message context’ kan je bot eerdere bestellingen en een reeds bestaand verzendadres weergeven. Hierdoor is de klant in staat is om acties sneller uit te voeren en wordt de barrière voor herhaalaankopen verlaagd.

Na het ontwerpen van je Messengerbot, het werven van abonnees en het omzetten van hen in betalende klanten, zijn Bot Triggers en Message Context de volgende stappen waarmee je de Messengerbot onderdeel kunt maken van de totale klantervaring en de frictie in de customer journey kunt verminderen. De precieze invulling hiervan is aan jou. De laatste vraag om te beantwoorden is dan ook:

Hoe zou jij Messenger marketing gebruiken?

Steeds meer mensen geven de voorkeur aan chat boven andere communicatiekanalen. De potentie om je producten en diensten te vermarkten groeit met gelijke tred. Dit is hét moment om met Messenger marketing aan de slag te gaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hostingbedrijf TransIP neemt IT Ernity over

Posted 10 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hostingbedrijf TransIP Group van Ali Niknam (bunq) neemt branchegenoot IT-Ernity over, de onderneming achter Proserve, CloudVPS, Signet, VDX, Webstekker en DDS.

Het portfolio omvat webhosting en domeinnamen (VDX, Webstekker, DDS & TransIP), managed & IT solutions (Proserve), connectivity & network (Signet) en cloud & infrastructure oplossingen (CloudVPS & TransIP BladeVPS).

TransIP was al langer op zoek naar gelijkgestemde bedrijven om haar positie in de nationale IT-markt ook internationaal uit te bouwen.

TransIP Group heeft na deze overname bijna 400.000 klanten, 210 medewerkers en een omzet van circa 70 miljoen euro.

De directie van de nieuwe combinatie zal bestaan uit Raymond Kasiman en Jeroen Hüpscher. De overname is vanuit TransIP Group zelfstandig gefinancierd, maar verdere financiële details zijn niet geopendbaard.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

ABN: Volop kansen voor online juwelier

Posted 10 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online juwelier House of Eléonore moest stoppen, maar ABN ziet volop kansen voor innovatie in de juweliersbranche. Dat blijkt uit het vanochtend verschenen rapport Stand van de Retail.

Online gaat in deze sector een belangrijke rol spelen. In 2012 was nog maar 3 procent van de verkopen van sieraden (binnen en buiten de branche) online; in 2018 bedraagt dit 12,7 procent. Dat betekent dat de online omzet van de producten sinds 2012 ruimschoots verviervoudigden in omzet.

Het is dus belangrijk ook online aanwezig te zijn, stelt ABN. De toename van het online aanbod gaf de consument ook meer kans om sieraden met elkaar te vergelijken. De prijs van sieraden daalde wellicht mede daardoor (na een periode van enorme stijging) in de afgelopen vijf jaar met 8 procent (exclusief horloges), terwijl het algehele prijspeil in Nederland juist met 6 procent steeg.

De branche doet het in het algemeen goed. Er zijn nu 18 vestigingen van formules meer dan begin 2010, terwijl er sindsdien per saldo 285 zelfstandige juweliers verdwenen. De gemiddelde marges op het bedrijfsresultaat van juweliers zijn hoog (8,7 procent in 2017) in vergelijking met andere branches.

Het Belgische Baunat is een juwelier met de focus op online en heeft nu ook een vestiging in Amsterdam. Het merk claimt dat diamanten veel goedkoper kunnen worden aangeboden door schakels in de keten te vermijden.

Meerdere social media influencers worden door de branche ingezet om het jongere publiek te bereiken in de branche. Zij dragen de sieraden en plaatsen foto’s en berichten op hun social media-accounts.

Zo bereikt de juwelier ook nog gemakkelijker de millennial; een interessante doelgroep voor juweliers. Een deel van deze groep zit kort in het werkende leven, en heeft daarom duidelijk meer te besteden.

ABN voorziet in het algemeen een toename van ‘affordable luxury’, anders gezegd: luxe producten die voor een groter publiek bereikbaar zijn. Tot deze categorie behoren bijvoorbeeld de producten van Vedder&Vedder en Anna+Nina.

Die trend van ‘customization’ is ook in het hogere segment aanwezig. Dit is te zien bij luxemerk Gassan, dat het mogelijk maakt om zelf een ring samen te stellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

11,9 miljoen betalende klanten voor Dropbox

Posted 10 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dropbox, bekend van virtuele opslag, heeft er in een jaar tijd 2 miljoen betalende klanten bijgekregen. Dat brengt het totaal op 11,9 miljoen.

De omzet van het sinds maart beursgenoteerde bedrijf kwam in het tweede kwartaal uit op 339 miljoen dollar, 27 procent meer dan een jaar eerder.

Wel is er nog altijd een verlies van 4 miljoen dollar. Een jaar eerder was dat echter nog 26,8 miljoen dollar.

COO Dennis Woodside heeft intussen zijn vertrek aangekondigd. Hij blijft voorlopig nog wel als adviseur aan het bedrijf verbonden. Dropbox zoekt geen vervanger.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cosmeticaverkopen stijgen dankzij webverkoop

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

In 2016 werd voor 3,3 miljard euro aan cosmetica en parfums verkocht aan consumenten. In 2012 was dit nog 2,9 miljard euro. In de periode 2014-2016 groeide de omzet gemiddeld met bijna 4 procent per jaar, vooral door online verkoop. Dit blijkt uit een vandaag verschenen rapport van het CBS.

Webwinkels verkochten in 2016 voor 268 miljoen euro aan cosmetica en parfums. Daarmee werd 8 procent van deze producten in webwinkels verkocht, waar dat nog 2 procent was in 2012.
Drogisterijen verkochten in 2016 voor 1,3 miljard euro aan cosmetica en parfums. Dat is het meest van alle branches, al is het marktaandeel tussen 2012 en 2016 gedaald van 45 naar 40 procent. Ook supermarkten verloren marktaandeel. Bij parfum- en cosmeticawinkels groeide dit juist van 20 naar 21 procent.

In de berekeningen van CBS zijn de cijfers van 2017 nog niet meegenomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Videoadvertenties op OTT: alle facts en figures op een rij

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De consument maakt steeds vaker gebruik van videocontent op meerdere devices. Zo daalde het aantal tv-aansluitingen in 2018 al met 1 procent en deze trend zet naar verwachting door. De tv is hierdoor nog maar één van de vele beschikbare schermen waarop een adverteerder het publiek kan bereiken. Adverteerders en media-eigenaren zijn (terecht) enthousiast, maar ze hebben nog wel een aantal belangrijke hobbels te nemen om het volledige potentieel van OTT te benutten.

Welke hobbels dit zijn en hoe groot de potentie van OTT daadwerkelijk is, is in het afgelopen halfjaar onderzocht door video ad serving platform SpotX, in samenwerking met Kagan, een media-onderzoeksgroep binnen S & P Global Market Intelligence. De resultaten hiervan zijn gebundeld in een uitgebreide whitepaper. Het onderzoek is in Amerika uitgevoerd onder 41 in de VS gevestigde media-eigenaren en adverteerders.

Nu kun je denken dat Amerikaanse onderzoeksresultaten voor de Nederlandse marketeer niet interessant zijn, maar het tegendeel is waar. Amerikaanse trends hebben namelijk de neiging om naar Europa over te waaien. En als ik je vertel dat een ander recent Amerikaans onderzoek aantoont dat in 2018 advertenties op OTT-platformen de voornaamste bron van omzet zullen zijn, heb ik ongetwijfeld je aandacht.

Wat is OTT?

Allereerst nog even een korte uitleg over OTT. De afkorting staat voor ‘over-the-top’. Oftewel: het consumeren van online (video)content buiten het gesloten netwerk van een kabelaar of telecomaanbieder zoals KPN of Ziggo. Het IAB definieert OTT als volgt: “Over-the-top video is video content transported from a video provider to a connected device over the internet, outside the closed networks of telecom and cable providers.

Consumenten kunnen dankzij OTT kiezen of zij de geplande programmering of streaming video bekijken en of zij dat thuis of onderweg doen. Waar een paar jaar geleden online tv-kijken nog een zeldzaam verschijnsel was, heeft tegenwoordig twee derde van de Nederlandse huishoudens toegang tot internet op hun televisie. En bijna 80 procent van de Nederlanders wil een interactief navigatiemenu op het televisiescherm, zodat zij makkelijk kunnen schakelen van OTT-diensten naar de reguliere televisieprogrammering.

OTT als aanvulling op televisiecontent

In de afgelopen jaren zien we ook in Nederland televisiezenders, kabelaars en telecomaanbieders met de trend meebewegen. Inmiddels maken de meeste hun content beschikbaar op zoveel mogelijk slimme schermen. Kijk maar naar de apps van RTL XL, Videoland, NPO en Talpa (SBS), die met hun gecombineerde videostreamingdienst NLziet live en replay-tv aanbieden via mobiele apps. Maar ook KPN Play en KNIPPR zijn voorbeelden van platformen die OTT-diensten aanbieden.

Vandaag de dag wordt lineair tv-kijken aangevuld met online tv-kijken via het web, connected tv en apps, waarbij zowel internetproviders als contentaanbieders een grote rol spelen. Er vindt niet alleen een verschuiving plaats van kabel-tv-kijken naar OTT, maar doordat content op alle mogelijke tijdstippen van de dag en op diverse apparaten wordt geconsumeerd, wordt er méér videocontent geconsumeerd. En dat is precies de reden waarom marketeers de advertentiemogelijkheden binnen OTT-diensten in de gaten houden.

Maar nu terug naar de resultaten uit het OTT-onderzoeksrapport van SpotX. Ik zet de belangrijkste bevindingen voor je op een rij:

  • Tachtig procent van alle respondenten vindt dat het veranderende kijkgedrag van de consument ertoe moet leiden dat iedere adverteerder en broadcaster een platform-onafhankelijke contentstrategie opzet. De doelgroep is nu immers op elk moment en op elk apparaat te bereiken. Maar OTT biedt daarnaast ook de mogelijkheid om nieuwe doelgroepen te bereiken, zoals de millennials, een groeiende groep met een gemiddeld tot hoog inkomen die geen kabeltelevisie heeft en alleen online tv-kijkt.
  • De adverteerders die aan het onderzoek hebben deelgenomen waren het er unaniem over eens dat third-party data voor hen een belangrijke drijfveer was om aan de slag te gaan met audience-based in- en verkoop van advertenties.
  • Negenenzestig procent van de respondenten gaf aan dat zij zich door het veranderende kijkgedrag meer gaan focussen op contextuele advertenties.
  • Vierenveertig procent van de respondenten gaf daarnaast aan dat zij een rendementsstijging op advertentie-uitgaven (ROAS) van 11 tot 20 procent verwachten door van het traditionele kopen van advertenties over te stappen op aankopen en verkopen die op het publiek zijn gebaseerd. Een derde verwacht een toename van 6 tot 10 procent.
  • Op dit moment geeft slechts 11 procent van de ondervraagde adverteerders 21 tot 40 procent van hun advertentiekosten uit aan OTT-platforms. Maar ze zeggen te verwachten dat binnen 24 maanden dit percentage zal oplopen tot 67 procent.
  • Ook bij OTT zijn databeveiliging en privacycompliance de grootste uitdagingen.
Waarom adverteren via OTT?

Alle respondenten waren het er unaniem over eens: OTT brengt enorm veel voordelen met zich mee. Zo zorgt het voor additioneel bereik ter aanvulling van video op desktop en mobiel. De doelgroep is immers op elk moment en op elk apparaat te bereiken. Maar adverteren via OTT zorgt ook voor meer engagement. Doordat de consument een multitasker is geworden, moet de adverteerder slimmer adverteren om de aandacht te grijpen en vast te houden.

Dat kan onder andere door bijvoorbeeld een commercial interactief en geschikt voor connected tv te maken. Interactieve reclames zorgen er daarnaast voor dat een kijker zijn voorkeuren via bijvoorbeeld de rode knop op de afstandsbediening kan aangeven, wat weer waardevolle feedback oplevert voor de adverteerder. En dan hebben we ook nog de voordelen van programmatic die OTT met zich meebrengt. OTT maakt het namelijk mogelijk om met gebruik van first party data over álle apparaten heen te adverteren waardoor content realtime geoptimaliseerd kan worden op basis van meetbare data. OTT maakt een nauwkeurige identificatie mogelijk van kijkhuishoudens en biedt daardoor zeer gedetailleerde doelgroepsegmentatie om zo gericht mogelijk te adverteren.

Hoe ver is Nederland?

Is OTT de heilige graal? Wellicht, maar in Nederland zijn we zeker nog niet zover… Nog niet alle Nederlandse media en uitgevers hebben de middelen om een dergelijke optimale kijkervaring te ontwikkelen. De markt heeft zowel pionierende marketeers als pionierende media nodig die het gezamenlijk aandurven om, naast het traditionele advertentiemodel, te experimenteren met programmatic advertenties op het grote scherm. Eén ding is in ieder geval zeker: ook dit onderzoeksrapport bevestigt dat in Amerika de focus op ‘ad dollars’ naar OTT verschuift. En ik ben, net als Mike Shehan, co-founder en CEO van SpotX, ervan overtuigd dat het niet lang meer gaat duren voordat de Europese markt volgt.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

VodafoneZiggo lijdt 5,1 miljoen verlies, 10.000 klanten minder

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

VodafoneZiggo heeft in het tweede kwartaal 5,1 miljoen euro verlies geleden, terwijl in het eerste kwartaal nog 31,2 miljoen aan operationele winst werd geboekt. Ook de omzet daalde, met 37,6 miljoen euro naar 934 miljoen.

Op alle terreinen leverde het bedrijf in: de omzet uit consumenten-kabelabonnementen daalde met 15,2 miljoen euro naar 934,6 miljoen euro. De mobiele omzet daalde met 23,2 miljoen euro.

Het gefuseerde bedrijf noemt regulering en boekhoudkundige regels als oorzaak.

Ondanks 12.000 nieuwe breedbandlijnen, 6000 nieuwe tv-kijkers en 25.500 nieuwe postpaid abonnees, vertrokken netto 10.000 klanten. Het aantal nieuw geleverde Mediabox XL (Horizon) ontvangers loopt ook terug: 23.000 versus 46.000 in het eerste kwartaal.

Op de markt voor vast/mobiele convergentie was er groei van het aantal huishoudens met mobiel (36.000) en van het aantal postpaidabonnees met vaste diensten (59.000).

Met 3,9 miljoen klanten blijft het bedrijf overigens nog altijd (samen met KPN) veruit de grootste internet- en telecomaanbieder van Nederland. VodafoneZiggo verwacht een verbetering in de tweede jaarhelft als gevolg van prijsverhogingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile Nederland kampt met concurrentiedruk, regulering en dalende handsetverkoop

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De resultaten van T-Mobile Nederland staan onder druk. De totale omzet daalde 8 procent naar 318 miljoen euro, het bedrijfsresultaat daalde eveneens met 8 procent naar 109 miljoen.

Het telecombedrijf noemt de aangepaste regulering, concurrentiedruk en boekhoudkundige effecten als belangrijkste oorzaak. Ook de verkoop van handsets schijnt tegen te vallen.

Het aantal mobiele klanten bij T-Mobile Nederland is het tweede kwartaal wel weer gegroeid naar 3,6 miljoen. Daarvan is 3,4 miljoen postpaid. Het aantal klanten voor T-Mobile Thuis groeide bescheiden met 12.000 naar 210.100.

T-Mobile ziet het percentage Unlimited-abonnementen nog altijd groeien: dat is elk kwartaal nog boven verwachting. De klanttevredenheid over Unlimited is zeer hoog.

T-Mobile groeit snel in de B2B-markt. Het afgelopen kwartaal werden Alliander, Gemeente Amsterdam, Commerz Bank en Michael Kors klant, terwijl KLM, ADG Group (inclusief Timing en Asito), Universiteit Utrecht en de Technische Universiteit Eindhoven hun contracten verlengden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tiqets wil cultuur voor iedereen toegankelijk maken

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tiqets is een schoolvoorbeeld van een startup die een probleem oplost waar je je pas van bewust bent als je er tegenaan loopt: je bent in een stad, hebt zin om naar een museum of attractie te gaan en wil direct een kaartje regelen om rijen voor de kassa te vermijden.

Maar technologie is niet de sterkste kant van culturele instellingen en dus was online boeken bij veel attracties ofwel niet mogelijk, ofwel een onhandig, frustrerend proces. Die constatering leidde in 2013 tot de oprichting van Tiqets, dat is uitgegroeid tot het grootste wereldwijde platform voor toegangsbewijzen voor musea en attracties. De missie van het snelgroeiende Nederlandse bedrijf is om cultuur en entertainment beter toegankelijk te maken. Dat klinkt simpel maar het is best lastig, zegt CEO Luuc Elzinga.

“Je hebt te maken met taalbarrières, omslachtige boekingsprocedures en het creëren van zichtbaarheid – wat is er te doen, waarom moet iemand naar die venue toe? Wij hebben een technologische oplossing voor deze drie problemen bedacht die zowel de consument als de venues toegevoegde waarde biedt én schaalbaar is. Inmiddels zijn we actief in veertig landen.”

Het duurde wel even voor de juiste oplossing was gevonden voor het geconstateerde probleem. Toen Tiqets eind 2013 begon was dat met een ander businessmodel, vertelt Luuc. “In de begintijd waren we meer een metazoekmachine – we aggregeerden content. De gebruiker had in die opzet echter geen seamless ervaring. Het was lastig om de actuele beschikbaarheid weer te geven en veel venues verwachten dat toegangskaartjes werden uitgeprint, wat natuurlijk heel onhandig is als je spontaan ergens naartoe wilt of simpelweg niet over een printer beschikt. Dus besloten we het model te veranderen en directe verbindingen aan te gaan met de venues. We zijn een echte partner geworden. Onze kracht is dat je last-minute een ticket kan bestellen, die je op je mobiel ontvangt, zodat je direct naar binnen kunt bij het museum, pretpark, et cetera.”

Er is maar één Louvre

De markt van attracties en musea is heel anders dan bijvoorbeeld de hotellerie, waar de consument de macht heeft. Er is immers maar één Louvre en één Van Gogh Museum, stelt Luuc. “Van ons wordt verwacht dat we niet alleen nieuwe bezoekers brengen maar ook waarde halen uit bestaande bezoekers. De Sagrada Familia is prachtig maar je hebt een audioguide nodig om het hele verhaal te begrijpen. Dat moeten wij goed overbrengen aan de bezoekers. Op die manier helpen wij venues om hun marketingdoelstellingen te behalen. Het mobiele ticket speelt hierbij een cruciale rol. Het is een entreebewijs maar ook een manier om te zorgen dat de customer journey wordt verlengd. Je kunt in contact blijven met de bezoeker, cross- en upselling doen, nieuwsbrieven sturen, hem of haar donateur maken.”

De uitdagingen waarvoor Tiqets zich ziet gesteld, zijn aan de aanbodkant het aansluiten van nieuwe venues. Aan de vraagkant draait het om het aantrekken van nieuwe klanten, meer waarde halen uit bestaande klanten en het managen van de distributiepartners.

Om met de venues te beginnen: hoe bepaalt Tiqets welke musea en attracties aan het aanbod moeten worden toegevoegd? “Daarvoor hebben we een slim algoritme ontwikkeld, dat kijkt naar de populariteit van de stad waar de attractie is gevestigd, het aantal bezoekers, de taal die er wordt gesproken, enzovoorts. Zo identificeren we de hot prospects die we vervolgens proberen binnen te halen. We kijken hoe ze de marketing en distributie hebben geregeld en waar kansen liggen voor ons. De doorlooptijd voordat we van een interessante venue een partner hebben gemaakt is lang. We hebben te maken met musea die veelal eigendom zijn van de staat met de bijbehorende bureaucratie van een grote overheidsinstantie. We willen de sales pipeline strak houden en gebruiken hiervoor Salesforce Sales Cloud. Dat doen we actie-gedreven – er staat altijd een actie open bij de venue. Het streven is om bij elk contactmoment een betere indruk achter te laten dan daarvoor en zo gaan we door tot het contract is getekend.”

Segment of one

Voor het onderhouden van de relatie met de consument wordt Salesforce Marketing Cloud ingezet. “De consument boekt direct bij ons. Wij communiceren per e-mail namens de venue en hebben daarnaast campagnes die het Tiqets-platform en de bestemmingen onder de aandacht brengen. Personalisatie is daarbij heel belangrijk: ik geloof in een segment of one. Door de data te laten spreken kun je groepen identificeren en de boodschap aan hen aanpassen. Doordat wij een deel van de marketing overnemen van de musea en attracties beschikken we over een schat aan data en hebben we heel veel kennis opgebouwd. Met veertienhonderd venues in ons bestand profiteren onze partners van de best practices. In de VS zijn ze bijvoorbeeld heel erg goed in het converteren van bezoekers tot members. Dat wordt in Europa ook steeds belangrijker. Wij kunnen door onze internationale ervaring helpen bij de implementatie.”

De belangrijkste kanalen voor consumentenmarketing zijn Google Ads, SEO, influencers en affiliates. Luuc: “Paid traffic wordt vooral ingezet om een stad op de kaart te zetten en onder de aandacht te brengen, dat is niet zozeer een investering waar we direct conversie uithalen. In de upper funnel is daarnaast met name SEO belangrijk. We willen al in de oriëntatie naar boven komen, iets wat een individuele venue moeilijk voor elkaar kan krijgen. Verder werken we met influencers en affiliates. Bij alles proberen we nieuwe markten aan te boren voor de venue, met name door te adverteren in talen die de attractie zelf niet aanbiedt.”

Distributiepartners

Er zijn vele wegen die naar de content van Tiqets leiden. Allereerst kunnen consumenten boeken op de website en app. Daarnaast heeft Tiqets een groot netwerk van distributiepartners, zoals bloggers, online reisagenten en mediabedrijven. “Zij gebruiken onze content om hun klanten en bezoekers te inspireren en daar zelf natuurlijk aan te verdienen. We gebruiken affiliate partners om traffic te genereren. Daarnaast is ons aanbod ook geïntegreerd in websites, een soort co-branded oplossing waarvan wij de technologie leveren. Ook is het mogelijk om via API-koppelingen toegang te krijgen tot ons aanbod. Onze voorkeur gaat echter uit naar onze eigen kanalen, de website en de app, en naar affiliate partners omdat we dan controle hebben over de kwaliteit en data. Zo kunnen we er bijvoorbeeld beter voor zorgen dat onze e-mails niet in de spam terechtkomen en extra informatie sturen zoals een routebeschrijving zodat mensen niet te laat komen voor het tijdslot dat ze hebben geboekt. Als we de boeking niet zelf in de hand hebben weten we niet wie de klant is en kunnen we de relatie niet onderhouden.”

En de toekomst? Voor Tiqets zelf is de ambitie helder: groei. “We hebben schaalgrootte nodig en willen elk jaar verdubbelen qua omzet. Wat de sector betreft denk ik dat AR en VR een grote rol gaan spelen, al weten we nog niet precies welke. Als je de Nachtwacht wilt zien, dan gaat niets boven een bezoek aan het Rijksmuseum. De drukte, sfeer en het gebouw zijn onderdeel van de beleving. Maar ik kan me wel zo voorstellen dat AR en VR hieraan een bijdrage leveren, bijvoorbeeld doordat Rembrandt vertelt over wat hij doet. Kunst wordt nog veel interessanter als het verhaal en de context goed worden verteld. Door nu alvast de digitale relatie met de klant aan te gaan bereidt de venue zich voor op deze toekomst.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jongeren haken af bij Snapchat, maar omzet uit advertenties stijgt

Posted 08 aug 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Snap, het bedrijf achter Snapchat, zag het aantal gebruikers in het afgelopen kwartaal voor het eerst in zijn bestaan licht dalen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Amazon Web Services groter dan zijn vier concurrenten

Posted 08 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amazon Web Services begint een machtige partij te worden in de markt voor clouddiensten. Synergy Research schat het marktaandeel wereldwijd op 34 procent. AWS is daarmee groter dan zijn vier concurrenten gecombineerd.

De cijfers worden ondersteund door Gartner dat louter naar de infrastructuur keek: in dat geval heeft AWS 51 procent van de markt, met 12,1 miljard dollar jaarlijkse omzet in 2017. Microsoft is een sterke groeier, maar heeft niet meer dan 13 procent marktaandeel. Alleen al in het tweede kwartaal van 2018 genereerde AWS 6,1 miljard dollar omzet.

Opvallend is de positie van Alibaba, die inmiddels Google en IBM is gepasseerd.

Uitgaven aan de cloudinfrastructuur zijn vanaf vorig jaar met vijftig procent gestegen. Synergy rekent dan SaaS producten als G Suite of Office 365 niet mee. Zogenaamde IaaS en PaaS diensten vormen het merendeel van het aanbod en groeiden 53 procent. In de publieke cloud controleren de top 5 spelers driekwart van de markt. En groeien doen ze in alle werelddelen.

De enorme groei is overigens makkelijk te verklaren: steeds meer bedrijven kiezen ervoor om hun diensten vanuit de cloud aan te bieden. Zelf hoeven ze dan niet te investeren in servers.

Voor nieuwkomers wordt de markt steeds onaantrekkelijker gezien de enorm investeringen. Google gaf al twee keer zoveel uit aan apparatuur dan voorheen. Microsoft trok 4,1 miljard dollar uit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fors minder winst voor handelsplaats Etsy

Posted 08 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De handelsplaats voor zelfgemaakte artikelen Etsy zag het aantal verkopers en kopers het afgelopen kwartaal toenemen. Het aantal verkopers steeg 8,1 procent naar 1,98 miljoen en het aantal kopers ging met 17 procent omhoog naar 35,8 miljoen.

Verkopers zetten in totaal 901 miljoen dollar om in het tweede kwartaal, fors meer dan de 748 miljoen van een jaar geleden. De omzet ging 30 procent omhoog naar 101 miljoen, maar de winst ging met 71 procent fors omlaag naar 11,6 miljoen door wisselkoersen.

Het effect van de verhoging van de commissies afgelopen maand is nog niet meegenomen in de kwartaalcijfers. Die verhoging is noodzakelijk vanwege de gestegen marketingkosten.

Etsy neemt op 30 augustus klanten over van de Duitse handelsplaats DaWanda die gaat sluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Snap verliest 3 miljoen gebruikers

Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Snap Inc verliest gebruikers. Drie miljoen om precies te zijn haakten af in het tweede kwartaal: Het aantal ging van 191 miljoen naar 188 miljoen. Financieel deed Snap Inc het beter dan verwacht, al werd er nog steeds verlies geleden.

Vergeleken met een jaar geleden groeide Snap 8 procent. Vorig jaar zat Snap op 173 miljoen gebruikers, maar ten opzichte van het eerste kwartaal leverde het bedrijf achter Snapchat 2 procent in. Dat is wederom geen goed nieuws. Het verlies aan klanten is internationaal, zowel in de VS als in Europa.

Wel verdiende Snap 34 procent meer aan zijn gebruikers. Gemiddeld 1,40 dollar. De omzet ging 44 procent omhoog naar 262 miljoen dollar tegen 182 miljoen een jaar geleden, onder meer door kostenbesparingen.

Het verlies nam met 20 procent af, maar is met 353 miljoen dollar nog steeds aan de forse kant. Een jaar geleden leed Snap echter nog 443 miljoen dollar verlies.

Voor het derde kwartaal houdt Snap rekening met 27 tot 39 procent omzetgroei.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Zalando groeit met 21 procent én maakt winst

Posted 07 aug 2018 — by Adformatie
Category nieuws

De omzet was in het tweede kwartaal ruim een vijfde hoger dan een jaar eerder: 1,3 miljard.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De ultieme gids voor Messenger marketing (1)

Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mobiel creëert dagelijks 30 miljard contactmomenten voor adverteerders. Dit is hét strijdtoneel waar bedrijven hun klanten zullen aantrekken, bedienen en behouden. Hoe kunnen bedrijven concurrerend blijven en superieure klantervaringen leveren? Messenger marketing is hiervoor een stap in de juiste richting.

Volgens eMarketer wordt mobiel dit jaar het grootste reclamemedium van de Verenigde Staten met meer advertentie-uitgaven dan TV. Klanten verwachten dat ze alles onmiddellijk kunnen krijgen en het is aan adverteerders om die wens waar te maken. Weinig bedrijven zullen de sprong wagen. Maar wie het wel doet, zal er de vruchten van plukken.Het uitbouwen van een personal shoppingdienst van nul naar een miljoenenomzet leerde mij de belangrijkste uitdagingen van mobiele marketing:

  • 40 procent van de consumenten verlaat een mobiele website die meer dan vier seconden nodig heeft om te laden;
  • 26 procent zegt dat het moeilijk is om producten en aanbieders op een smartphone of tablet te vergelijken en alle informatie te verkrijgen die nodig is om tot aankoop over te gaan;
  • 60 procent lagere conversie op mobiel in verhouding tot desktop.

In deze uitgebreide, tweedelige gids leg ik alle ins & outs van dit nieuwe marketingkanaal uit. Als je jouw bedrijf wilt positioneren voor een consument die messaging apps de voorkeur geeft boven e-mail en mobiele browsers, dan is deze gids voor jou bestemd. Gebruik de onderstaande index om snel te navigeren.

Deel 1:

In deel 2 komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Hoe laat je je bedrijf groeien met Messenger marketing?
  • Stap 1: Ontwerp jouw Messengerbot
  • Stap 2: Werf abonnees voor je Messengerbot
  • Stap 3: Maak van Messenger abonnees betalende klanten
  • Voor PRO’s: Bot Triggers & Message Context
  • Hoe zou jij Messenger marketing gebruiken?
Communicatie verandert

Hoewel mensen nog steeds e-mailen en bellen, is chatten zonder twijfel de voornaamste manier van communiceren geworden. Omdat steeds meer bedrijven chat gebruiken om mobiele momenten te creëren, geloven we dat chat in het midden van het strijdtoneel komt te staan. Immers, welke interface is beter om klanten onmiddellijk te leveren wat ze willen?

Messaging apps zijn gemakkelijk te gebruiken en laten al jaren een stijging in gebruik zien, zoals hieronder te zien is.

Het is aan bedrijven om mee te gaan in een verandering van consumentengedrag en de business te laten groeien door middel van messaging apps. Dit is waar Messenger marketing op is gericht.

Wat is Messenger marketing?

Messenger marketing is het vermarkten van producten en/of diensten aan consumenten met behulp van een messaging app. Steeds meer messaging apps bieden mogelijkheden om chat voor meer dan alleen klantenservice te gebruiken.

Automatisering van chatgesprekken stelt bedrijven in staat om messaging apps ook als marketingkanaal in te zetten. Ze kunnen leads werven, vragen beantwoorden en content versturen. Uiteindelijk kunnen dezelfde leads worden omgezet in betalende klanten.

Conceptueel werkt e-mailmarketing op dezelfde wijze. Echter, in de praktijk worden e-mails vaak naar een lijst met abonnees verstuurd. Messenger marketing is daarentegen gebaseerd op een 1:1 gesprek en maakt het mogelijk om verkopen te realiseren zonder dat klanten de chat-interface hoeven te verlaten.

Messenger marketing is een logische evolutie van e-mailmarketing naarmate chat steeds meer de belangrijkste interface voor bedrijven wordt. De resultaten zijn vele malen beter aangezien de openings- en doorklikpercentages bij Messenger marketing drie tot vier keer hoger liggen dan bij e-mailmarketing.

Messenger marketing zal blijven groeien en het beste moment om te starten is nú.

Drie Messenger marketingstrategieën die je vandaag kunt proberen

Daarom zijn hier drie voorbeelden van Messenger marketingstrategieën die goede resultaten boeken in de praktijk:

1. Leadgeneratie
2. Contentdistributie
3. Activatie van potentiële klanten

 1. Leadgeneratie

Messengerbots bieden een effectieve manier om rijke profieldata op te bouwen en Facebookgebruikers om te zetten naar warme leads. Wat heb je hiervoor nodig?

Een praktisch voorbeeld: veel automerken zetten Facebook Ads in om nieuwe modellen onder de aandacht te brengen, om vervolgens Facebookgebruikers uit te nodigen om een testrit te boeken.

Facebook Lead Ad

In dit voorbeeld gaan we de statische landingspagina vervangen door een proactieve Messengerbot:

Click to Messenger Ad

Messengerbot Flow

Door leads te werven met Messengerbots hebben onze klanten de conversieratio’s weten te verdubbelen.

 2. Contentdistributie

Benieuwd hoe je de open- en click rates van je nieuwsbrief kan verhogen? Overweeg dan Messenger broadcasts als een nieuwe manier om een grote stap vooruit te zetten.

Wat heb je hiervoor nodig?

  • Messenger Plugin (om abonnees te genereren)
  • Bot Flow Builder (om subscribers te managen & content te broadcasten)
  • Content Feed (om gebruikerscontent te laten opzoeken of ontvangen)

Hubspot onderzocht of er betere alternatieven waren voor e-mailmarketing. In plaats van een formulier om je aan te melden voor de nieuwsbrief, boden ze de optie om content te ontvangen via Messenger. Na een test van vier weken was er een duidelijke winnaar. De Messenger-strategie resulteerde in een 242 procent hogere open rate en een 619 procent hogere click rate.

Zo ziet een Messenger nieuwsbrief eruit:

Je kunt een Sent to Messenger plug-in plaatsen op je website of app om abonnees te genereren vanuit bestaande traffic. Net als Hubspot kan je gebruik maken van Messenger om dichter bij de klant te komen te staan en de KPI’s enorm verbeteren.

Werk je aan CRM en Marketing Automation binnen je bedrijf? Volg dan de ontwikkelingen van Messenger als een nieuwe manier om abonnees te activeren met relevante updates en nieuws. Als algemeen communicatiekanaal verwachten wij dat de rol van e-mail verder zal afnemen in de komende jaren. Daarom is het verstandig om vroeg ervaring en kennis op te bouwen met nieuwe kanalen zoals Messenger als verlengstuk van bestaande CRM-activiteiten.

 3. Activatie van potentiële klanten

Zodra een potentiële klant interesse heeft getoond in je diensten of producten, heb je de kans om direct op dat moment tot conversie over te gaan. Aangezien iedereen druk is, dien je de aandacht hoog en drempel laag te houden. Messenger kan je daarmee helpen.

Wat heb je hiervoor nodig?

Zodra consumenten je website bezoeken en producten bekijken of mogelijk toevoegen aan een winkelmandje, maar vervolgens niet kopen, dan heb je de mogelijkheid om hen te activeren. Messenger marketing biedt hiervoor de meest effectieve manier.

Verlatenwinkelmandje-berichten via Facebook Messenger

Zodra je de Messenger checkbox plugin implementeert kan je de Messengerbot abonneren op gebeurtenissen zoals een onvoltooide aankoop en potentiële klanten activeren middels een Facebook Messenger bericht. Om dergelijke gesprekken goed te begeleiden richting een verkoop, kan je Messengerbot flows creëren.

Met deze aanpak vanuit een 1:1 gesprek tussen de potentiële klant en Messengerbot ben je beter in staat om de aankoop te assisteren dan vanuit een e-mailbericht. Met de nieuwe inzichten kan je vervolgens de conversie funnel verder optimaliseren.

De besproken drie Messenger marketingstrategieën passen in de behoefte van consumenten aan snelheid en gemak. Begin daarom met een van de drie genoemde strategieën. Waarom nu? Dit is waarom:

Hoge engagement percentages

Sendgrid onderzocht vorig jaar de gemiddelde openings- en doorklikpercentages voor e-mails die via het platform worden verzonden. De gemiddelde openingspercentages bedroegen 30,6 procent en de doorklikpercentages waren 2,5 procent.

Messenger marketing resulteert daarentegen in percentages die drie tot vier keer hoger liggen dan die van e-mail, blijkt uit onderzoeksdata van Facebook Messenger.

Met dergelijke cijfers wordt de potentie van populaire messaging apps voor marketingdoeleinden duidelijk. De kans is immers veel groter dat (potentiële) klanten zullen reageren op berichten in een messaging app dan op e-mails in een volle inbox. Dit is goed nieuws voor elke marketeer die de prospect en customer engagement wil verbeteren.

Messaging apps bieden consumenten nog meer gemak

De consument van vandaag geeft de voorkeur aan snelheid en gemak. Chat is hiervoor het ideale kanaal en steeds meer bedrijven integreren chat dan ook in kernbedrijfsprocessen. Naast klantenservice wordt chat nu ook ingezet voor geautomatiseerde taakafhandeling (bijvoorbeeld informatie verzamelen, producten zoeken, bijbestellen) en klantencommunicatie (bijvoorbeeld contentdistributie, verzending updates).

Om de potentie waar te maken is een developer community ontstaan rondom chatplatformen en wordt er continu gewerkt aan de verbetering van de klantenervaring. We komen nu dan ook in een fase waarin Messenger marketing tools steeds volwassener worden en goede integratiemogelijkheden met bestaande systemen bieden.

Op deze manier kan chat beter onderdeel worden van de totale klantervaring. Klanten kunnen meer te weten komen over aanbiedingen, een aankoop doen en betalen, vragen stellen en terugkomen om opnieuw te bestellen. Allemaal binnen één interface en vanuit één doorlopend gesprek.

Vergelijk dit met e-mail, die vaak in een volle inbox terecht komt en van klanten vereist dat ze doorklikken naar een website waar een bestelling geplaatst kan worden.

Iets nu gedaan krijgen binnen één interface is het voornaamste voordeel dat messaging apps bieden. Met één doorlopend gesprek kan je momenten creëren waarmee je klanten kan aantrekken, bedienen en behouden.

Nog niet overtuigd? Lees dan meer over SnapTravel dat binnen een jaar op het Messenger platform 1 miljoen dollar in omzet realiseerde.

Waarom Facebook Messenger?

Wereldwijd zijn WhatsApp en Facebook Messenger de meest gebruikte messaging apps op basis van maandelijks actieve gebruikers (MAU’s).

WhatsApp is echter nog steeds erg rudimentair in functionaliteit (vergelijkbaar met SMS), terwijl Facebook Messenger de mogelijkheid biedt om chatgesprekken te automatiseren en Messengerbots te ontwikkelen. Hiervoor biedt Facebook Messenger een complete set aan UI elementen (denk aan knoppen, afbeeldingen, webviews) en functionaliteiten (zoals betalingen, retargeting, overdracht aan medewerker).

Bovendien biedt Facebook meerdere manieren om gebruikers door te sturen naar jouw Messengerbot:

Hiermee is Facebook Messenger goed op weg om wereldwijd de nummer 1 Messaging app voor bedrijven te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »