Posts Tagged ‘omzet’

Maandag nieuwe CEO bol.com aan het roer

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Huub Vermeulen is per aanstaande maandag de operationeel CEO van bol.com. Vandaag trekt Daniel Ropers na negentien jaar de deur achter zich dicht bij Nederlands grootste e-commerceplatform.

Vermeulen werkt ruim zestien jaar bij bol.com en is verantwoordelijk voor Operations & Fulfillment.

Vertrekkend directeur Daniel Ropers wordt per 1 oktober algemeen directeur van ’s werelds op een na grootste uitgeefgroep voor de wetenschap, professionals en educatie Springer Nature. Een uitgeverij met een omzet van ruim 1,5 miljard euro. Daar volgt hij Derk Haank op die na zeventien jaar dienst terugtreedt.

Ropers schreef ooit als extern adviseur het bedrijfsplan van bol.com en hielp in de twee decennia daarna het bedrijf opbouwen tot een platform waar dit jaar voor circa anderhalf miljard euro wordt verhandeld door bol.com zelf en extern aangesloten verkopers.

De zoektocht naar een nieuwe COO loopt nog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netwinst splitst zich op

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marktechbedrijf Netwinst uit Utrecht splitst zichzelf per direct op in Basedriver en Marketing Makers.

Zeven jaar geleden is Netwinst gestart als softwarebedrijf dat zich richt op de marketing & sales voor abonnementsbedrijven. Klanten van Netwinst zijn organisaties als KPN, NS, Engie, Sanoma Media, en New Skool Media.

Het bedrijf telt 18 medewerkers en een realiseert naar eigen zeggen een omzetgroei van ongeveer 20 procent op jaarbasis.

Vanuit de behoefte van marketingteams om campagnes beter te organiseren, is Netwinst in 2015 begonnen met het ontwikkelen van campagnemanagementsoftware genaamd Basedriver.

Deze activiteiten worden nu gesplitst. De activiteiten van Netwinst worden voortaan uitgevoerd onder een nieuwe naam, Marketing Makers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online detailhandel groeide in juli met 21 procent

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De online omzet lag in juli ruim 21 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Dat blijkt uit cijfers die CBS vanochtend publiceerde. Webwinkels zetten ruim 20 procent meer om.

De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met ruim 22 procent.

Die groei ligt ruim boven de groei van de detailhandel in het algemeen. Die heeft in juli 4,5 procent meer omgezet dan in juli 2016. De omzet van zowel de foodsector als de non-foodsector groeide.

Eindelijk ook positief nieuws voor winkels in consumentenelektronica. Die zetten meer om dan een jaar eerder. Dat is de eerste omzetgroei sinds februari van dit jaar. De winkels in kleding en winkels in schoenen en lederwaren hadden een omzetdaling.



Lees het volledige bericht op Emerce »

200 miljoen actieve gebruikers voor Pinterest

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Pinterest heeft nu 200 miljoen actieve maandelijkse gebruikers. De mijlpaal van de eerste 100 miljoen werd twee jaar geleden bereikt en die van 150 miljoen een jaar later. Gemiddeld bedraagt de groei daarmee 50 miljoen per jaar.

Dat is weliswaar bescheiden vergeleken met Instagram en Facebook, maar het bedrijf is er zelf trots op. “We zijn pinners erg dankbaar”, vertelde Pinterest-president Tim Kendall gisteren op Dmexco in Keulen.

De grootste groei wordt gerealiseerd buiten de VS. Daarom wil Pinterest meer regionale versies maken van Pinterest, vertelde Kendall. Veertig procent van de gebruikers bestaat inmiddels uit mannen.

Volgens Kendall is het succes bereikt dankzij vergaande focus. “Je moet regelmatig nee zeggen, ik moet mijn medewerkers vaak teleurstellen, maar van de drie dingen die we erg graag zouden willen doen, doen we er bewust maar één.”

“Pinterest heeft inmiddels een duidelijke functie binnen marketing en dat wordt ook steeds meer herkend,” vervolgde Kendall. “Marketeers gebruiken zoekmachines en sociale media om merken onder de aandacht te brengen, maar als je nieuwe producten wilt introduceren, moet je op Pinterest zijn. Onze gebruikers willen nieuwe dingen ontdekken. Ze tikken bij ons zelden merknamen in.”

Analisten houden er rekening mee dat Pinterest dit jaar 500 miljoen dollar aan advertentieomzet kan genereren. Volgens Kendall is Pinterest een natuurlijke omgeving voor adverteerders. “We hebben lat de laatste tijd flink hoger gelegd, minder relevante advertenties zul je niet meer snel zien.”

Financiële diensten groeien snel op Pinterest, naast de voor de hand liggende sectoren als retail. Ook dat verbaast Kendall niet. “Als je gaat trouwen moet er van alles geregeld worden. Steeds vaker wordt Pinterest voor inspiratie gebruikt.”

Scott Coleman, hoofdinternationale zaken, spreekt op Emerce eDay op 5 oktober.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dertig miljoen euro groeigeld voor Lesara

Posted 14 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De online prijsvechter Lesara heeft dertig miljoen euro nieuw groeigeld opgehaald bij Amerikaanse en Europese investeerders voor verdere Europese expansie. Oprichter Roman Kirsch spreekt op EMERCE eDay over hoe hij in korte tijd een bijna Europadekkende winkel optuigde.

Het nieuwe werkkapitaal wordt gebruikt om online filialen te openen in onder meer Denemarken, Zweden, Engeland en Spanje. Lesara zoekt het gevecht met bedrijven als H&M, Bestseller en Zara op hun respectievelijke thuismarkten. De jonge ondernemende Kirsch onderscheidt zich van hen met de snelheid van handelen, ook qua inrichting en verandering van zijn assortiment.

De bestaande investeerders die meedoen in deze ronde zijn Northzone, Mangrove Capital en Vorwerk Ventures. Nieuw zijn Armat Group en Pendant Marshfield Associates.

Lesara zag vorig jaar de omzet met 175 procent stijgen tot pakweg tachtig miljoen euro.

*) Bekijk hier het programma van Emerce eDay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Modehuis Secoo in de VS naar de beurs

Posted 13 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Secoo, een Chinese webwinkel voor luxe merken, wil via NASDAQ naar de beurs. Het bedrijf staat op positie 112 in de Internet Retailer Asia 500.

Het bedrijf bestaat sinds 2011 en verkoopt vooral mobiel: ruim 83 procent van de omzet komt van smartphones.

Secoo zette de eerste zes maanden van 2017 198 miljoen dollar om, met een winst van 7,7 miljoen.

Secoo heeft ook ongeveer tien fysieke winkels in China, Hong Kong, Italië, Japan en de VS. Met de beursgang wil Secoo 100 miljoen dollar ophalen.

De belangrijkste investeerders zijn IDG Capital Partners en Bertelsmann Asia.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Aliexpress.com tweede in Nederlandse ranglijst e-commerce sites’

Posted 13 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marktplaats.nl is met 4,5 miljoen bezoekers per maand verreweg de populairste e-commerce website onder Nederlanders, zo blijkt uit onderzoek van online marketingplatform SEMrush naar de bezoekerstatistieken van alle Nederlandse e-commerce websites in juli 2017. De tweede op de lijst is pas echt verrassend: het door Alibaba beheerde Aliexpress.com.

Met 2,8 miljoen bezoekers is Aliexpress een relatieve nieuwkomer op de Nederlandse markt, De derde best bezochte e-commerce website is Booking.com met bijna 2,5 miljoen bezoekers.

Het begrip e-commerce is met twee banken overigens wel ruim genomen.

Domein (internationaal) Bezoekers
marktplaats.nl 4475467
aliexpress.com 2804933
booking.com 2498840
bol.com 2141716
rabobank.nl 1494225
abnamro.nl 1420983
apple.com 1164040
ah.nl 759771
mediamarkt.nl 741762
ziggo.nl 714439

Worden de buitenlandse webshops en e-commerce websites buiten beschouwing gelaten, dan blijft Marktplaats op nummer 1 staan, gevolgd door bol.com met ruim 2,1 miljoen bezoekers. Een opmerkelijke derde plaats is de Rabobank.

Domein (nederlands) Bezoekers
marktplaats.nl 4475467
bol.com 2141716
rabobank.nl 1494225
abnamro.nl 1420983
ah.nl 759771
mediamarkt.nl 741762
ziggo.nl 714439
zalando.nl 606846
thuisbezorgd.nl 558726
wehkamp.nl 479501

Ruim de helft van al het internetverkeer naar webshops in Nederland is volgens het onderzoek direct, dat wil zeggen dat het internet adres meteen wordt ingetikt. 31,2 procent komt via zoekmachines bij de webshop. Nog eens 7,85 procent komt bij een webshop via een link op een andere website, 4,8 procent via een advertentie en 2,7 procent via sociale media.

Facebook zorgt voor een flinke 71,4 procent van het internetverkeer naar de webshops die in Nederland actief zijn. Maar ook YouTube draagt haar steentje bij. 7,4 procent van het verkeer komt bij dit populaire videoplatform vandaan.

Twitter komt op de laatste plaats als het gaat om het aanjagen van verkeer richting webshops en e-commerce websites. Slechts 4,1 procent van al het verkeer vanaf sociale media komt van Twitter.

Zoekmachines zijn een belangrijk middel voor webshops om gevonden te worden. Bol.com spant wat dat betreft de kroon. Zij zijn het best vindbaar door mensen die zoeken naar relevante producten. Bol.com wordt gevolgd door apple.com en op de derde plaats komt beslist.nl.

SEMrush heeft op basis van omzet en brandsterkte eerst diverse domeinen geselecteerd, waarop een eigen meting is losgelaten. Via het eigen ontwikkelde SEMrush Domain Analytics zijn de gegevens van 100 miljoen ‘echte’ internetgebruikers (via apps en browsers) geanalyseerd. Dat resulteerde wel in merkwaardige discrepanties. Marktplaats geeft bijvoorbeeld zelf een veel hoger bezoekersaantal op.

 

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Amazon.de drie keer groter dan nummer 2 OTTO

Posted 13 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon blijft met afstand de allergrootste e-commercepartij van Duitsland. Het is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

Onderzoek van het EHI Retail Institute en Statista laat zien dat er geen partij is die ook maar enigszins in de buurt van Amazons marktpositie kan komen. In zijn eentje is het goed voor dertig procent van de totale Duitse e-commercemarkt voor handel in fysieke producten.

De bedrijven aan zowel de bovenkant als de onderkant van de top 10 groeiden met ruwweg tien procent. De enige grote verandering is het verdwijnen van Apple en de toetreding van Media Markt als webwinkelier.

Wat de nummers een, twee en drie in dit overzicht met elkaar gemeen hebben is het feit dat ze naast een webwinkel ook een handelsplatform voor derden exploiteren. Andere winkeliers kunnen hun handelswaar tegen een financiële vergoeding aanbieden op deze portalen. Hun bekendheid en grote bereik maakt hen interessant voor andere wegwinkeliers.

Deze drie bedrijven genereren zoveel handel dat ze samen goed zijn voor 12 miljard euro, oftewel 44 procent van de waarde van de hele top 100 bij elkaar.

De onderzoekers constateren ook dat een multishopaanpak loont. OTTO Group heeft in totaal tien webshops. Samen genereren zijn een omzet van 4,8 miljard euro. MediaSaturn, tegenwoordig CECONOMY geheten, verkocht met Media Markt, Redcoon en Saturn voor een miljard in 2016.

Foto: ands78 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Icecat groeit 22 procent tot 3,4 miljoen

Posted 12 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Dataleverancier voor e-commercepartijen Icecat heeft de omzet en winst over het eerste halfjaar van 2017 zien groeien. Klanten als Amazon, Media Markt en Walmart halen de banden met de Nederlanders aan en die profiteren daar financieel van.

Dat valt te lezen in de toelichting op de financiële cijfers die Icecat vanochtend publiceerde. Sinds maart van dit jaar staat de Amsterdamse onderneming aan de beurs genoteerd.

De omzet steeg met 21,5 procent tot 3,4 miljoen euro, de winst voor belasting met 17 procent tot 452.000 euro. Er zit, mede dankzij de beursgang tot 4,4 miljoen euro opleverde, 1,5 miljoen euro in kas.

Icecat voorziet in de meeste landen ter wereld webwinkels en vergelijkers van productinformatie. Onder hen ook grote partijen als Amazon, eBay, bol.com Media Markt en Walmart. Fabrikanten betalen voor opname van hun informatie in de database, e-commercebedrijven nemen het gratis af. Directeur Martijn Hoogeveen: “Netwerkeffecten beginnen zichtbaar te worden nu e-commercegiganten hun samenwerking met Icecat intensiveren.”

Het aantal downloads van productinformatiesets steeg met tweederde tot 6,5 miljard. Het aantal productcategorieën steeg met dertig procent tot 4,200. Dat zegt dat consumenten steeds meer rondsnuffelen op e-commerceplatformen, op zoek naar informatie, en dat het aanbod nog steeds met dubbele cijfers groeit. Deze cijfers omvatten geen financiële gegevens van shops, maar vertellen iets over hoeveel productdata webshops, veilingen en vergelijkers opvroegen.

Foto: Steve Johnson (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe iPhone wellicht te duur voor Chinezen

Posted 12 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het toestel is nog niet eens aangekondigd, maar Chinese consumenten reageren nu al terughoudend op de nieuwe Apple iPhone X, die vermoedelijk iets van 1000 dollar gaat kosten. Dat is twee keer het gemiddelde maandsalaris in China.

Groot China, inclusief Taiwan en Hong Kong, is een belangrijke markt voor Apple, goed voor 18 procent van de omzet over het laatste kwartaal. Apple is niet het belangrijkste merk, maar wel het enige buitenlandse na Huawei, Oppo, Vivo en Xiaomi.

Apple kampt al met teruglopende omzetten, tot 10 procent in de eerste helft van dit jaar. Het laatste model iPhone 7 deed het minder goed in China omdat het erg veel op zijn voorgangers leek.

Mogelijk komen partijen als Alibaba en JD.com consumenten tegemoet met betaalregelingen, schrijft Reuters.  Consumenten kunnen dan in termijnen afbetalen.

Apple kondigt de nieuwe iPhone vanavond aan. Naast de dure iPhone X wordt een nieuw model van de iPhone 7 verwacht. Die zal wel veel goedkoper zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

McDonalds breidt bezorggebied uit

Posted 12 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

McDonalds breidt zijn bezorggebied in Nederland uit. Vanaf volgende week bezorgt de hamburgerketen ook in Rotterdam en Utrecht, meldt directeur Manu Steijaert aan het ANP.

De bezorging levert McDonald’s extra omzet op, maar Steijaert wil tegen ANP niet zeggen hoeveel meer. Wel wordt 88 procent van de bestellingen geplaatst door mensen die normaal niet snel een McDonalds bezoeken. 45 procent bestelt ook een tweede maal.

Na Rotterdam en Utrecht volgt Den Haag. Eindhoven is net voor of na het einde van het jaar aan de beurt. Daarna wordt gekeken naar andere steden, zoals Groningen en Nijmegen.

McDonalds werkt voor de proef samen met UberEATS. Samenwerking met andere diensten zoals Thuisbezorgd, Deliveroo of Foodora is nu volgens Steijaert niet aan de orde.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Michel Schaeffer publiceert ‘Het geheim van bol.com’

Posted 12 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vandaag verschijnt het boek van oud-marketingdirecteur Michel Schaeffer van bol.com met daarin een persoonlijke geschiedschrijving van de ontwikkeling van bol.com. Geen grote onthullingen, wil leuke blikken achter de schermen. Bijvoorbeeld hoe aankomend Huub Vermeulen over zijn theewater ging en hoe de auteur de aankondiging het faillissement van een hele sector aanschouwde.

Gisterenavond vond in Amsterdam de presentatie plaats bij uitgeverij Atlas Contact. Schaeffer koos bewust voor een publieksuitgever omdat ‘Het geheim van bol.com’ een boek is voor iedereen. “Het is geen businessboek, wel een boek met verhalen over business.” De auteur neemt de lezer mee in zijn leven, vertelt en laat zichzelf soms zien. Het is vooral het verhaal zelf dat het werk doet met een prettig ritme.

Schaeffer, die zijn dagen nu vult met advieswerk voor investeerders, commissariaten en raden van advies en toezicht, hoopt twintigduizend exemplaren te verkopen. Bij zakelijk georiënteerde boeken spreek je dan over een echte bestseller. “Ik zoek graag uitdagingen.” Helemaal onrealistisch lijkt het doel niet, want via de voorverkoop zouden al enkele duizenden exemplaren zijn verkocht aan bedrijven en particulieren.

Natuurlijk heeft de boomlange Rotterdammer een plan om zijn boek te promoten. Ervaring genoeg, alleen zit hij dit keer aan de andere kant van de tafel. Als schrijver, niet als de marketeer van de winkel. En, het moet worden gezegd, dat doet hij verre van onverdienstelijk.

‘Het geheim’ gaat over mensen, vooruitkijkend ondernemen, strategisch puzzelen en pulken. Het succes, zoveel is duidelijk, ligt vooral in het team met alle medewerkers, de passie, gezond verstand, chronische ontevredenheid, kritisch vooruitdenken en – wat heet – groot denken.

Vermakelijk is de passage waarin groot denken groots dromen wordt. Het management filosofeerde hoe groot de omzet per 2015 wel niet zou kunnen worden. Toen een van de aanwezigen, tegen een ander opbiedend, zelfs het bedrag van 250 miljoen durfde te roepen, was de maat vol voor aankomend CEO Huub Vermeulen. Met dit soort luchtfietserij had hij niets. Uit pure irritatie wierp hij zijn pen op tafel. Maar het doel stond. In 2016 ging de omzet over de grens van een miljard euro heen.

Tegen Emerce zegt de kersverse non-fictie schrijver: “Van dat grote dromen heb ik geleerd dat als je een doel stelt dat je daar de middelen bij moet zoeken om er naartoe te werken. Niet denken wat moet, maar doen wat kan.”

Het verhaal van bol.com is geen aaneenrijging van successen. Herhaalde pogingen om een digitale propositie met digitale muziek en gaming neer te zetten, mochten niet baten. “Die giganten komen voor ons niet eens aan de telefoon.” De realiteit van de gamingmarkt drong tot Schaeffer en collega Daniel Ropers door tijdens een geheime presentatie van de toen nog te lancering Playstation 3. “Ze demonstreerden ook de PlayStation Store. Geen van de aanwezigen had door waar ze naar keken. Daniel en ik keken elkaar aan en onze blik sprak boekdelen.” Het failliet van de fysieke gamewinkel stond op de stoep.

Nu het boek vanaf vandaag in de reguliere boekhandels ligt, zal Schaeffer behalve in panels ook in boekwinkels optreden. Met een knipoog: “Kunnen zij een keer geld verdienen aan bol.com.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jouk Pleiter (Backbase) winnaar LOEY Award

Posted 11 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Jouk Pleiter, oprichter van Backbase, mag zich winnaar van de LOEY Award 2017 noemen. De prijs voor beste online ondernemer van Nederland werd maandagavond uitgereikt in de bijzondere aanwezigheid van Koningin Máxima. Die bracht een bezoek aan de LOEY Awards in haar hoedanigheid als lid van het Nederlands Comité voor Ondernemerschap en Financiering.

Jouk Pleiter was eind jaren negentig medeoprichter van Tridion, een softwareontwikkelaar voor content management. In vijf jaar tijd groeide het bedrijf van nul naar twintig miljoen euro omzet. In 2003 zag Pleiter kansen in een nieuwe markt, en richtte Backbase op, specialist in digital engagement banking software.

Inmiddels heeft het bedrijf HSBC, Citibank, Goldman Sachs, ABN AMRO en Deutsche Bank als klant. Ruim 73 miljoen eindgebruikers in 42 landen gebruiken vrijwel dagelijks de Backbasetechnologie. Backbase telt ruim 600 medewerkers.

De LOEY Awards zijn de onafhankelijke prijzen voor de beste ondernemers in de Nederlandse online industrie die dit jaar voor de achtste keer werden uitgereikt. Ondernemers uit de industrie konden vakgenoten nomineren voor de prijs. Een jury, bestaande uit juryvoorzitter Daniel Ropers (bol.com), Bernhard van Oranje (Levi9), Corinne Vigreux (TomTom), Joost Romeijn (Sundio Group) en Bas Beerens (oprichter WeTransfer, winnaar LOEY Award 2016), heeft de uiteindelijke winnaar op basis van groei, innovatie en inspiratie geselecteerd.

Danique Wiltink van Nimbles werd na stemmen van het publiek verkozen tot LOEY Talent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google in beroep tegen megaboete

Posted 11 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft vandaag officieel beroep aangetekend tegen de boete van 2,42 miljard euro die de Europese Commissie het Amerikaanse bedrijf heeft opgelegd voor marktmanipulatie rond de prijsvergelijker Google Shopping.

Google zou de populariteit van zijn zoekmachine hebben misbruikt om andere producten en diensten, waaronder de prijsvergelijker Google Shopping, een voorsprong te geven op concurrenten. De Europese Commissie vond afgelopen zomer dat hierdoor zowel aanbieders als de consument zijn benadeeld. In Europa vindt 90 procent van alle zoekopdrachten op internet via Google plaats.

Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft inmiddels een verzoek voor een beroepsprocedure ontvangen, maar inhoudelijk is het beroep nog niet bekend.

Het neemt niet weg dat Google de boete voorlopig gewoon zal moeten betalen. Ook heeft Google negentig dagen de tijd gekregen om een einde te maken aan de vermeende praktijken, anders dreigt een nieuwe boete tot maximaal vijf procent van de wereldwijde omzet van moederbedrijf Alphabet.

Google heeft al toegezegd om zijn zoeksystemen voor Google Shopping aan te passen. Dat moet voor 28 september gebeuren. Plannen daarvoor zijn al ingediend bij de Europese Commissie.

Er lopen nog onderzoeken naar het mobiele besturingssysteem Android en het advertentieplatform AdSense.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Koopintentie voorspellen in real-time

Posted 11 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De meeste bedrijven besteden een aanzienlijk deel van hun reclamebudget aan retargeting campagnes, maar opvallend is dat de meeste doelgroepen in deze campagnes op basis van intuïtie getarget worden. De retargeting doelgroepen worden voornamelijk samengesteld door middel van eenvoudige regels, zoals ‘alle mensen die de website hebben bezocht’ of ‘alle bezoekers die een product hebben bekeken’. Dit is de zwakke plek van remarketing en gaat terug tot het beroemde citaat van John Wanamaker.

De zwakke plek van remarketing

Vanuit zakelijk oogpunt willen we geen websitebezoekers retargeten die een specifieke interactie met de website hebben gehad. Veel liever retargeten we de bezoekers die het meest waarschijnlijk tot conversie overgaan wanneer ze opnieuw worden benaderd, en de advertenties dus ervaren als relevant en informatief (zie afbeelding 2). Als we inzicht kunnen krijgen in de koopintentie van een individuele bezoeker, kunnen we dit inzicht integreren in onze campagnes om alleen de relevante mensen te benaderen.

De logische verwachting is dat deze aanpassing het conversiepercentage positief zal beïnvloeden. Het voorkomt bovendien de bekende frustraties die irrelevante advertenties opwekken en verbetert de merkervaring van de geretargete persoon, omdat hij of zij de advertenties opvat als relevant. Dus hoe kunnen we het voornemen tot conversie van een websitebezoeker onmiddellijk vaststellen, zodat we dit kunnen gebruiken voor retargetingdoeleinden?

Ontwikkeling van een voorspellend model

Deze vraag kan worden beantwoord door het slim benutten van clickstream-data en diverse machine learning-technieken om een model te ontwikkelen dat de koopintentie van een individuele websitebezoeker real-time kan voorspellen. Dit klinkt misschien alsof er tal van geavanceerde technologieën met peperdure licenties voor nodig zijn, het tegendeel is waar. Wij maken uitsluitend gebruik van open-source technologieën om een dergelijk voorspellingsmodel te bouwen en te implementeren. De volgende stappen lichten het proces in het kort toe (zie afbeelding 3):

  1. Als eerste verzamelden we de clickstream-data van 500.000 sessies (dit aantal kan verschillen per website), met alle interacties  van de bezoekers tijdens hun bezoek aan de website.
  2. Daarna passen wij de algoritme-suite toe op de gegevens, om uit te zoeken welk algoritme het beste het browsergedrag herkent die kenmerkend is voor kopende klanten. Meer dan 30 verschillende indicatoren worden gebruikt om dit browsergedrag te herkennen, waaronder gegevens van de huidige en vorige website bezoeken van de gebruiker. Uiteindelijk, na talloze herhalingen en tests, wordt het algoritme dat het meest accuraat voorspelt welke bezoekers gaan converteren gebruikt op de website.
  3. Nu moet het voorspellingsmodel in de website worden geimplementeerd, zodat het daadwerkelijk real-time voorspellingen kan doen. Het voorspellingsmodel wordt in de website geïmplementeerd met diverse JavaScripts via Google Tag Manager. Deze scripts zorgen ervoor dat er in real-time voorspellingen worden gedaan en dat de benodigde informatie wordt verzameld en opgeslagen van elke individuele bezoeker.
  4. Nu we een voorspellingsmodel hebben dat de koopintentie van elke individuele bezoeker real-time voorspelt, kunnen we deze voorspellingen versturen naar alle gewenste advertentieplatformen waar deze gebruikt kan worden voor gerichtere retargeting.

De voorspellingen van het model gebruiken

Nu alles is geregeld, kunnen we de voorspelde koopintentie gebruiken om onze retargetingdoelgroepen in campagnes te verbeteren. Zo kunnen we voorkomen dat we irrelevante en ongeïnteresseerde bezoekers (weinig of geen koopintentie) benaderen en daarmee het conversiepercentage verbeteren. Het experiment dat we uitvoerden was bedoeld om te onderzoeken of het model relevante en waardevolle real-time voorspellingen kon doen. We stelden een grens vast om een goed onderscheid te maken tussen een zwakke en sterke koopintentie van websitebezoekers.

Daarna zetten we een experiment op waarbij we de huidige doelgroep voor retargeting, die bestond uit alle mensen die een product bekeken of een product aan hun winkelwagen toevoegden, in twee groepen splitsten. De eerste groep was de groep met een zwakke voorspelde koopintentie en de tweede groep een sterke voorspelde koopintentie.

Voor beide groepen gold dezelfde biedstrategie, hetzelfde frequentiebereik en beide groepen werden via Facebook benaderd met dezelfde advertentie. De hypothese voor dit experiment was als volgt: ‘Het conversiepercentage van de groep met een sterke koopintentie is significant hoger dan dat van de groep met een zwakke koopintentie’. We analyseerden het verschil in resultaat tussen beide groepen en de uitkomst was indrukwekkend.

Het is geen verrassing dat de groep met een sterke koopintentie een derde uitmaakt van de totale groep die werd geretarget. Daarentegen is het wel interessant dat het verschil in conversiepercentage tussen de twee groepen aanzienlijk is. Met andere woorden, als we alleen de bezoekers retargeten die zijn geclassificeerd als bezoekers met een sterke koopintentie, zouden we een stijging van 236 procent in conversieratio genereren, wanneer wij deze vergelijken met de groep met een zwakke koopintentie (zie afbeelding 4 hieronder). Maar wanneer de doelstelling is om de omzet te optimaliseren, zouden we niet adviseren om de bezoekers die zijn geclassificeerd als bezoekers met een zwakke koopintentie uit te sluiten, omdat ook in deze groep kopers zitten. Wel zouden we adviseren om deze groep anders te behandelen (bijv. met een andere biedstrategie, frequentiebereik etc.).

Hoewel het model nog geen perfecte voorspellingen doet, bevestigt het eerste experiment dat het model in staat is om betrouwbare voorspellingen te doen over de koopintentie van bezoekers. Nu is de volgende vraag: ‘Hoe kunnen we de voorspelde koopintentie in campagnes gebruiken om het conversiepercentage te verbeteren of om meer omzet te genereren?’ Momenteel voeren we experimenten uit om het antwoord op deze vraag te vinden en zijn we op zoek naar technisch slimme corporate marketeers en managers met een pioniersgeest die zich bij onze speurtocht aansluiten.

Alternatieve toepassingen

Dit model kan verschillende doelen dienen. Zo kan het worden gebruikt om dynamische content te leveren om de website te personaliseren. Daarnaast kan de voorspelde koopintentie worden gebruikt voor uitbreiding van de rapportages. Aangezien we met deze metric (koopintentie) niet alleen enkele interacties meten, maar de werkelijke intentie van websitebezoekers, is het een veel rijkere metric die inzicht biedt in het algemene voornemen van een specifieke groep bezoekers. Verder is er maar een kleine aanpassing nodig om dit model geschikt te maken voor het voorspellen van de verwachte omzet die een bezoeker waarschijnlijk oplevert wanneer hij of zij opnieuw wordt benaderd, of welk frequentiebereik moet worden gebruikt voor retargeting van elke individuele bezoeker.

Tot slot, door het slim benutten van big data, machine learning en open-source software, is het mogelijk om een voorspellingsmodel te ontwikkelen dat onlinemarketeers helpt om een zo relevant mogelijke doelgroep te benaderen en niet-geïnteresseerde bezoekers met rust te laten. Zouden we dat niet allemaal willen?

De uitkomsten van het voorspellingsmodel kan worden gebruikt om het conversiepercentage aanzienlijk te verbeteren en om budgetten efficiënter in te zetten. Daarnaast kan het voorspellingsmodel verschillende doelen dienen en bijvoorbeeld worden gebruikt voor dynamische content, rapportages of het voorspellen van de verwachte omzet van elke bezoeker. Dit biedt technisch slimme marketeers een nieuwe dimensie om te innoveren en creatief te werk te gaan.

Met andere woorden, dit model is geschikt voor tal van verschillende toepassingen en creëert daarmee een nieuw speelveld in online marketing, waarin zakelijke vraagstukken kunnen worden vertaald in dataoplossingen met behulp van machine learning en data.



Lees het volledige bericht op Emerce »