Posts Tagged ‘omzet’

Amazon sluit marktplaats in China

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon stopt 18 juli met zijn online marktplaats in China. De Chinese klanten worden voortaan via de reguliere site bediend. De reden voor de sluiting is niet gegeven, maar Amazon heeft in China veel concurrentie van Alibaba en JD.com.

Volgens onderzoeksbureau iResearch Global hebben die twee partijen een gezamenlijk marktaandeel van 82 procent.

Verkopers die op de marktplaats Amazon.cn goederen aanbieden, zijn inmiddels op de hoogte gebracht.

Amazon genereert al redelijk wat omzet in China via zijn normale site. Overigens blijft de clouddochter Amazon Web Services wel actief in China.

Foto Pexels



Lees het volledige bericht op Emerce »

ABN: drogisterijen moeten passend advies in winkel geven

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Drogisterijen moeten zich van het online kanaal onderscheiden door passend advies te geven. De voorkeur van consumenten om producten online aan te schaffen is in de afgelopen drie jaar bijna verdubbeld, van 6 naar 11 procent. Dat stelt ABN AMRO in een marktverkenning.

Niet voor niets zet de duurzame Lush sterk in op het personeel in de winkel, die het verhaal achter de producten vertelt. Personeel is een inspiratiebron en daarom een belangrijke reden voor consumenten om een drogisterij te bezoeken. Uit onderzoek van ABN AMRO blijkt bovendien dat een andere belangrijke reden van consumenten om een fysieke winkel te bezoeken is gelegen in kennis en kunde van het personeel.

Drogisterijen hebben het niet makkelijk. Van elk deodorant-product wordt ongeveer de helft in de aanbieding verkocht. Drogisterijen concurreren heftig met supermarkten, die een marktaandeel van zo’n 35 procent hebben in drogisterijproducten en cosmetica. Ondanks de economische groei lieten drogisterijen vorig jaar en begin dit jaar een krimp in verkoopvolumes zien. Omdat de prijzen wel hoger lagen dan het jaar ervoor, was er wel omzetgroei. Maar om echt onderscheidend te zijn, moeten drogisterijen vernieuwen: natuurlijke producten, duurzaamheid, transparantie en expertise van het personeel moeten centraal staan.

Foto: Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Norwegian Airlines: automatiseren SEA levert 40 procent meer omzet op

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voor Norwegian Airlines was de uitbreiding van het netwerk met verre bestemmingen aanleiding om te kijken naar de manier waarop SEA is georganiseerd. Besloten werd om de benodigde expertise in-house te halen en zoveel mogelijk te automatiseren.

Norwegian Airlines is de grootste luchtvaartmaatschappij van Scandinavië en vliegt op ruim 150 bestemmingen wereldwijd. De markt waarin Norwegian Airlines opereert, wordt gekenmerkt door talloze uitdagingen en hevige concurrentie. Gedegen technische en commerciële expertise is dan ook steeds belangrijker. Enige tijd terug besloot de maatschappij om de marketingactiviteiten op het gebied van betaalde zoekresultaten in-house onder te brengen en zich te richten op een strategie waarin de kracht van machine-learning en automatisering centraal staat. Volgens Nicola Riva, International eCommerce Manager bij Norwegian Airlines, werd deze beslissing vooral ingegeven door de wens digitale vaardigheden intern te ontwikkelen en behouden.

De zoekstrategie afstemmen op de zakelijke strategie

“In aanvulling op ons binnenlandse- en korteafstandsnetwerk zijn we bezig een nieuwe markt aan te boren: die van low-cost verre vluchten,” vertelt Mario García, Digital Advisor bij Norwegian Airlines. “Onze strategie voor betaalde zoekresultaten moet aansluiten bij onze zakelijke prioriteiten: de gemiddelde orderwaarde verhogen, onze positie in volwassen markten beschermen en onderzoeken hoe we extra verkopen kunnen genereren.”

Door de variatie in vraag in het hoog- en laagseizoen, de vele bestemmingen en de per land wisselende merkbekendheid had Norwegian Airlines een SEA-benadering nodig die kosteneffectief was, maar tegelijkertijd dusdanig breed toepasbaar dat een zeer grote potentiële doelgroep wordt bereikt. “We hebben een beperkt budget en een groot zoekvolume. Daarom is het logisch om zichtbaarder te zijn voor gebruikers van wie het waarschijnlijk is dat ze onze meest winstgevende producten kopen en minder zichtbaar voor loyale klanten of voor klanten bij wie al op organische wijze een verkooptraject is gestart,” legt Mario uit. “Maar als je zo’n strategie op grote schaal wilt toepassen, heb je de via machine-learning opgebouwde intelligentie van een geautomatiseerd optimalisatiesysteem nodig.”

Bij de zoektocht naar een tool kwam Norwegian Airlines uit bij Search Ads 360. De eerste stap was het inzetten van de functie voor voorraadbeheer. Hiermee werden voor alle vertrekluchthavens afzonderlijke campagnes gemaakt, waarbij rekening wordt gehouden met seasonality, prijs en beschikbaarheid.

Adverteerders die gebruik willen maken van voorraadbeheer, richten eerst een voorraadfeed in. Deze bevat een lijst met producten en hieraan gekoppelde kenmerken, zoals beschrijvingen, prijsinformatie en capaciteitsniveaus. Het systeem gebruikt deze feed vervolgens om campagnes, advertentiegroepen en advertenties te maken die zijn afgestemd op deze producten en productkenmerken. Naarmate de beschikbaarheid fluctueert, worden er zoekwoorden toegevoegd of verwijderd.

De tweede stap was het automatiseren van de biedingen voor deze campagnes, waarvoor een ROAS-biedstrategie wordt gehanteerd. Deze gaat uit van het rendement op de advertentie-uitgaven. Relevante doelgroepen worden getarget met behulp van remarketinglijsten voor zoekadvertenties, samengesteld aan de hand van gegevens uit Google Analytics 360. Hierdoor kan in de campagnes prioriteit worden gegeven aan doelgroepen met een hogere potentiële winstgevendheid. Deze benadering wordt geautomatiseerd via de functie voor aanpasbare remarketinglijsten voor zoekadvertenties in Search Ads 360. Deze functie maakt het mogelijk automatisch remarketing doelen toe te voegen en te verwijderen om een maximaal aantal conversies te genereren. Voor optimalisatie van de geografische prestaties wordt bovendien aanpasbare targeting op locatie toegepast.

Hogere opbrengsten, lagere kosten

Sinds Norwegian Airlines is overgestapt op in-house beheer van de marketingactiviteiten rond betaalde zoekresultaten, zijn de opbrengsten met 40 procent gestegen en de kosten met 11 procent gedaald ten opzichte van het jaar ervoor. Mario García: “Automatische biedingen werken uitstekend voor ons. En dankzij het voorraadbeheer zijn we veel minder tijd kwijt aan het opzetten van campagnes en advertentiegroepen. Als volgende stap willen we nu onze optimalisatie systemen verrijken met zakelijke gegevens en ons met data-driven-attributie en multi-moment-biedingen richten op extra verkopen.”

Dit artikel werd eerder in het Engels gepubliceerd op Think with Google.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ecosysteem is de oplossing voor disruptie in travel

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Bijna twee derde van de reismanagers zegt dat de grootste disruptie in de reisbranche komt doordat klanten anders worden bediend. Dit blijkt uit onderzoek van Accenture onder in totaal meer dan 1200 directieleden uit verschillende sectoren wereldwijd.

De oplossing om het hoofd te bieden tegen disruptie wordt gezocht in het vormen van een ecosysteem van bedrijven die samen de klant hyperpersoonlijk kunnen bijstaan gedurende de customer journey. Meer dan de helft (57 procent) wil dit gaan doen, maar slechts 45 procent geeft aan dat ze daadwerkelijk hiertoe in staat zijn.

Accenture signaleert het probleem dat iedereen de kern wil zijn van het ecosysteem, zonder te kijken of ze op deze manier frictie oplossen voor de klant. “Succesvolle bedrijven hoeven niet zo nodig de leider van het ecosysteem te zijn, maar willen een unieke en relevante waardepropositie creëren die het bedrijf onmisbaar maakt en waarde toevoegt voor alle bedrijven,” aldus Accenture.

Daarbij is het wel belangrijk om data veilig te kunnen delen. Als het vertrouwen van de consument in je bedrijf daalt, heeft dat direct gevolgen voor de omzet, stelt Accenture. De ecosysteemleiders moeten de kennis en competenties hiervoor in huis halen en het juiste technologieplatform kiezen. Als de basis niet op orde is, ga je je als ecosysteem niet onderscheiden van de concurrent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Top 25 techbedrijven verdienden ruim 100 miljard dollar met games

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De top 25 van beursgenoteerde techbedrijven heeft vorig jaar gezamenlijk 107 miljard dollar omgezet met inkomsten uit gaming. Dat stelt het Nederlandse Newzoo. De 25 bedrijven waren tegelijkertijd goed voor 80 procent van de gamingmarkt.

Het is voor het eerst dat de gezamenlijke omzet boven de 100 miljard dollar uitkomt.

Tencent alleen al genereerde 19,7 miljard dollar aan (gaming) omzet, bijna 15 procent van de markt. Op grotere afstand volgen Sony, Microsoft, Apple en Activision Blizzard. De Top 10 groeide 19 procent per jaar, de rest deed het iets minder goed.

Opvallend is dat veel van de omzet nog gewoon komt uit traditionele spelcomputers. Vooral Sony, Nintendo en Microsoft profiteerden daarvan. Games als God of War en Red Dead Redemption 2 droegen bij aan de sterke groei van de PlayStation 4. De omzet uit mobiel en pc was daarentegen minder dan verwacht.

De combinatie van platform en titels heeft blijkbaar een voordeel. Klassieke uitgevers als Blizzard, EA en Ubisoft hebben moeite om de platformhouders bij te benen. Zij groeiden, maar niet spectaculair. Uitzondering is Nexon, dat Ubisoft is gepasseerd met een omzet van 2,3 miljard dollar. Een groei van 8 procent op jaarbasis.

Newzoo verwacht veel van Apple en Google. Beiden hebben nieuwe gamingdiensten aangekondgd. Apple lanceert dit jaar het gamingplatform Arcade, en Google de streamingdienst Stadia. Beide platforms hebben unieke eigenschappen. Los van hun eigen activiteiten, verdienen beide bedrijven fors aan games in hun appwinkels.

Foto: Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zakelijke markt stuwt omzet TomTom

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

TomTom zette in het eerste kwartaal 14 procent meer om. Van de 170 miljoen euro was het vooral ‘locatie technologie’ (automotive en enterprise) die bijdroeg aan de resultaten, namelijk 102 miljoen. Recent sloot TomTom een aantal nieuwe contracten af voor HD maps.

De consumentenproducten deden het weer minder dan vorig jaar, de omzet slonk 4 procent naar 66 miljoen euro (pdf).

Het bedrijfsresultaat over het eerste kwartaal kwam uit op 18,8 miljoen euro.

Het zijn de eerste resultaten zonder Telematics. Deze divisie die zich bezighoudt met voertuigvolgsystemen werd eerder dit jaar verkocht aan de Japanse bandenmaker Bridgestone. De overname is op 1 april voltooid.

Beleggersvereniging VEB zal zich vandaag op de aandeelhoudersvergadering verzetten tegen de voorgestelde uitkering van ‘restricted stock’. Voorheen kregen bestuurders gratis opties, zonder dat hier een prestatie tegenover hoefde te staan. De opties worden vervangen door aandelen, maar ook nu vinden de toezichthouders het nog altijd niet nodig om die aandelentoekenning te laten afhangen van geleverde prestaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De spelcomputer is nog niet weg: Xbox One zonder schijflade, PlayStation5 met 8k

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De spelcomputer archaïsch? Sony en Microsoft geven het nog niet op: nieuwe hardware verschijnt aan de horizon, terwijl de trend duidelijk richting netwerk gaat.

Microsoft brengt begin mei een goedkopere variant van zijn Xbox One S op de markt voor 229 euro. De prijs van de XBox One kan omlaag omdat dit model geen schijflade heeft. Games kunnen alleen digitaal gekocht worden. Gamers krijgen er Minecraft, Sea of Thieves en Forza Horizon 3 gratis bij.

De nieuwe variant wordt de goedkoopste spelcomputer op de markt. Het zogenoemde Slim-model van de PlayStation 4 kost nog altijd rond de 300 euro. De Nintendo Switch heeft een adviesprijs van 319 euro.

Noem het toeval, maar uitgerekend deze week besloot Sony al een tipje van de sluier op te lichten van de geplande PlayStation 5 spelcomputer. Hardwareontwerper Mark Cerny noemt al diverse details in een interview met het Amerikaanse tijdschrift Wired.

Niet verrassend gaat Sony voor weergave in 8K, terwijl de huidige PlayStation 4 alleen games in 4K afspeelt. Dat Sony ook zelf 8K televisies levert komt mooi uit. De spelcomputer gebruikt overigens nog gewoon een ‘solid state drive’ (SSD) om bestanden op te slaan.

Het is opmerkelijk dat Sony nu al details vrijgeeft over een computer die op zijn vroegst volgend jaar en mogelijk pas zelfs in 2021 verkrijgbaar zal zijn. De grote vraag is: komt de PS5 niet veel te laat?

Voor alle duidelijkheid: de spelcomputermarkt is nog springlevend en was volgens marktvorser Newzoo vorig jaar goed voor 38 procent van de omzet van Top 25 techbedrijven die aan gaming doen.

In het verleden waren echte gamers aangewezen op krachtige spelcomputers omdat pc’s niet dezelfde speelkracht konden leveren. Maar dat is aan het veranderen. Vorige maand lanceerde Google zijn nieuwe gamingplatform Stadia dat ‘draait’ op het Google Cloud Platform. Een krachtiger computer is nauwelijks denkbaar. Dankzij breedbandverbindingen is het klassieke kabeltje naar de monitor min of meer de internetverbinding naar tablet of pc geworden. Binnen vijf seconden staat het spel klaar zonder download en installatie. De toekomst van gaming past niet meer in een doos, beweert Google. Die nog wel eigen controller levert die via wifi werkt.

De nieuwe XBox van Microsoft zou dus zomaar eens de laatste kunnen zijn. Het bedrijf werkt aan Project xCloud, waarbij grafisch intensieve games via Android en iOS via cloud streaming zijn te spelen. Net dus als bij Stadia. Hoofd XBox Phil Spencer moest toegeven dat hij behoorlijk onder de indruk is van de snelle 4K HDR 60fps streaming die Google biedt, maar Microsoft zou dat niveau makkelijk kunnen halen.

Marketingdirecteur Mile Nichols wees al wel op een zwakheid van Stadia: gebrek aan aansprekende aansprekende games. Google hoopt de schade in te halen met het nieuwe bedrijfsonderdeel Stadia Games and Entertainment.

Microsoft en Google zouden dus zomaar eens elkaar grote concurrenten kunnen worden op het gebied van cloudgames. Sony zou voor een soortgelijk aanbod bij zijn grote rivalen moeten aankloppen, want het heeft geen geografisch gespreide datacenter infrastructuur. Wat mogelijk verklaart waarom het bedrijf blijft geloven in eigen hardware.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix vreest Disney en Apple niet

Posted 16 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Netflix zegt de komst van Apple TV Plus en Disney Plus niet te vrezen omdat de ‘transitie van lineair naar uitgesteld kijken’ enorm is en alle partijen daarvan profiteren. Dat stelt het bedrijf bij de presentatie van zijn kwartaalcijfers. 

Dat Netflix steeds minder verdient aan zijn klanten, zo’n 2 procent, komt volgens het bedrijf door ongunstige valutaverschillen (pdf). Het aantal betaalde klanten nam namelijk nog steeds toe, er kwamen er in het eerste kwartaal 9,6 miljoen bij, waarvan 7,8 miljoen buiten de VS.

Voor het tweede kwartaal verwacht Netflix een minder grote groei, een kleine 5 miljoen klanten.

Netflix zette het eerste kwartaal 4,5 miljard dollar om. De nettowinst bedroeg 344 miljoen. Voor het tweede kwartaal rekent Netflix op meer omzet, maar een iets lagere winst.

Netflix bevestigt ook een aanstaande prijsverhoging in ‘delen van Europa’. Prijsverhogingen in de VS hebbenvolgens de onderneming geen groot negatief effect gehad.

Maandag werd bekend dat rivaal Hulu het belang dat AT&T in het bedrijf had heeft teruggekocht voor 1,4 miljard dollar. Hulu is een gezamenlijke onderneming van Disney en kabelreus Comcast. Nu is alleen WarnerMedia nog aandeelhouder.

Disney heeft grote ambities op het gebied van videodiensten. In november start het bedrijf in de VS met Disney Plus en er zijn plannen om Hulu ook buiten de VS uit te rollen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Yin Oei weg als country manager Cegeka

Posted 16 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Yin Oei is opgestapt als Belgische country manager van Cegeka. Sinds september 2017 was ze verbonden aan het Hasseltse IT-bedrijf.

Oei volgde Marc De Groote op, maar werkte al een vijftal jaar bij bet bedrijf.

Cegeka ondersteunt haar klanten onder meer met software- en infrastructuuroplossingen. Er werken 5000 mensen. In 2018 realiseerde Cegeka Groep een omzet van 511 miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Primera compenseert verminderde sigarettenomzet met cadeaukaarten en telecomaccessoires

Posted 16 apr 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De keten groeit autonoom met 2 procent en met 4 procent als de 7 nieuwe winkels worden meegeteld.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Vimeo koopt maker videobewerkingssoftware

Posted 16 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Videohostingplatform Vimeo koopt het Israëlische softwarebedrijf Magisto om een nieuwe, meer gespecialiseerde koers in te zetten met het bedrijf.

Gisteren maakte Vimeo bekend Magisto te kopen, een bedrijf dat een clouddienst levert voor online bewerking van videobestanden. Daarmee richt het zich vooral op producenten van korte films bedoeld voor social media. Daarbij levert het tegen betaling ook ook foto’s en video’s die zonder rechtenproblemen zijn te gebruiken in de mediaproducties.

Het is niet bekend hoeveel geld gemoeid is met de overname.

Magisto heeft naar eigen zeggen honderd miljoen gebruikers, Vimeo negentig miljoen. Vergeleken met YouTube is dat een gebruikersgroep die video meer op professionele wijze inzet.

Met meer diensten in zijn portefeuille wil Vimeo meer omzet en winst kunnen maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe AI ons vertrouwen heeft gewonnen in ons dagelijks leven

Posted 16 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vertrouwen speelt een belangrijke rol in de adoptie van elke nieuwe technologie. We onderzoeken de introductie van voices interfaces, en vooral: hoe gaan gebruikers er eigenlijk mee om in hun dagelijks leven?

In dit artikel onderzoeken we het begrip ‘vertrouwen’ in relatie tot de digitale technologieën die ons omringen. De focus ligt hierbij op kunstmatige intelligentie. Het gedrag van personen die in hun dagelijks leven voice interfaces zoals Google Home en Amazon Alexa gebruiken wordt geanalyseerd, en hun reactie op de risico’s met betrekking tot kunstmatige intelligentie en technologie wordt vanuit een breder perspectief beoordeeld. Ik laat zien hoe bestaande netwerken van fundamenteel belang zijn voor de wijze waarop mensen technologie gaan vertrouwen. En hoe we onze weg proberen te vinden in een regelloze digitale wereld door onze eigen richtlijnen en grenzen te bepalen.

Het is moeilijk om iemand in de westerse wereld te vinden wiens leven de afgelopen twintig jaar niet is veranderd door digitale technologie. Sinds de geboorte van het internet (zoals wij het kennen) in 1990, hebben we onder andere de opkomst van e-mail, laptops, smartphones, apps, tablets, VR en zelfrijdende auto’s meegemaakt. En wie weet wat volgend jaar zal brengen, of het jaar daarna? Het digitale landschap is voortdurend in beweging.

Steeds meer aspecten in ons leven worden gedigitaliseerd: interacties met bedrijven, relaties met vrienden, de manier waarop politiek en activisme worden georganiseerd of de manier waarop we naar liefde zoeken. Maar deze relatief nieuwe stand van zaken wordt niet begeleid met uitgeschreven spelregels die ons vertellen hoe we ons moeten gedragen. Mijn onderzoek – gericht op alledaagse interacties met kunstmatige intelligentie – legt bloot hoe mensen door hun digitale leven navigeren en grenzen en beperkingen stellen om de aanwezigheid van technologie in hun huizen te rechtvaardigen. En de manier waarop de mogelijke risico’s tegen elkaar afwegen.

Pas op voor killer robots

Van alle recente technologische ontwikkelingen heeft er een als geen ander onze collectieve aandacht gevangen: kunstmatige intelligentie (AI). Of het nu gaat om angstaanjagende beelden van apocalyptische Hollywood-films met robots die op hol slaan, of de potentie van AI om voor God te spelen, AI creëert een buzz. Silicon Valley spreekt over ‘the next big thing’. De media doen ons graag geloven dat AI ons allemaal zal doden of ons werk zal overnemen. Hierdoor wordt de ontwikkeling van AI gepositioneerd als iets wat verstrengeld is met risico’s waardoor zowel onze economische stabiliteit als het voortbestaan van de mensheid in gevaar komen. Het is niet ongebruikelijk dat nieuwe ontwikkelingen vergezeld gaan met tegenstanders, lasteraars en paniekzaaiers.

Zulke lieden schetsen een beeld van AI als fundamenteel riskant, maar risico, zo zal blijken uit dit onderzoek, kan verschillende vormen aannemen. Risico geldt niet alleen voor de toepassing van AI en digitale technologie. De moderne samenleving is zo complex geworden, en we zijn zo bezeten door deze complexiteit, dat overal potentieel gevaar op de loer ligt. De risico’s van grootschalige stroomonderbrekingen, computing-hacks en nucleaire fall-out liggen buiten ons voorstellingsvermogen.

We weten alleen dat ze catastrofaal zijn. Deze stand van zaken bracht de Duitse socioloog Ulrich Beck ertoe de moderne wereld te karakteriseren als een ‘risicomaatschappij’. Volgens Beck zijn moderne risico’s ‘verborgen’ en vallen deze buiten ons voorstellingsvermogen. Hierdoor worden we in beslag genomen door ‘wat als’ vragen en zijn we in onze gedachten voortdurend aan het gissen naar mogelijke risico’s. Bij het onderkennen van de wijdverspreide risico’s van het moderne leven, is volgens de Britse socioloog Anthony Giddens vertrouwen essentieel voor het goed functioneren van een samenleving.

In onze complexe samenleving moeten we uitgaan van een abstract begrip van vertrouwen om ons veilig te voelen. We zijn afhankelijk van experts die we niet kennen en nooit zullen ontmoeten. De manier waarop risico en vertrouwen met elkaar samenhangen vormt de theoretische basis voor de benadering van mijn onderzoek.

De keuze voor voice

De mate waarin we AI vertrouwen of niet vertrouwen zal de rol die AI in de komende decennia in ons dagelijks leven gaat spelen gaan bepalen. Niemand weet precies wat de toekomst zal brengen, of in welke richting AI zich zal gaan ontwikkelen. Maar wat we met zekerheid kunnen zeggen, is dat de technologie zich zal blijven ontwikkelen en dat machine-learning algoritmes nu al hun weg vinden in ons dagelijks leven. Hoe we vandaag reageren op nieuwe technologieën, zal de toekomst ervan bepalen. De sleutel tot een toekomst waarin zowel de gebruiker als de ontwerper AI op de juiste manier kunnen gebruiken, is vooral om volledig te begrijpen op welke manieren AI wordt gebruikt in ons dagelijks leven en hoe mensen deze technologieën gaandeweg gaan vertrouwen, ondanks alle sensationele koppen over het gevaar van AI.

Nu AI steeds meer wordt toegepast kunnen we sommige van de in de media aan de orde gestelde problemen onderzoeken. Met name één technologie – de voice interface – biedt een interessante invalshoek om te bestuderen welke positie AI in het dagelijks leven van mensen inneemt.

Het gebruik van conversational interface devices wordt steeds gebruikelijker. Mensen plaatsen voice assistents in de meest persoonlijke ruimtes van hun huis om hen te helpen met dagelijkse taken. Deze AI-apparaten helpen gebruikers om een verscheidenheid aan functies uit te voeren door met het apparaat te praten. Google en Amazon domineren momenteel deze markt. In 3,5 jaar tijd heeft Amazon meer dan twintig miljoen Echo-apparaten verkocht, terwijl Google’s apparaat – Google Home – bijna vijf miljoen omzet haalt. Amazon zelf verklaart dat conversational AI: “kan communiceren op een manier die natuurlijk aanvoelt, problemen oplost en steeds slimmer wordt.”

Maar de opkomst van deze apparaten gaat niet zonder slag of stoot. Er is veel ophef over deze devices in het nieuws en er blijven nieuwe verhalen verschijnen. Dergelijke berichten gaan over het idee dat de apparaten je voortdurend afluisteren en gegevens opslaan voor toekomstig gebruik, waardoor Google en Amazon complete portretten van consumenten kunnen vastleggen. Een soort ‘digitale bedrijfsspion’ die we ‘vrijwillig’ bij ons thuis uitnodigen. De aard en populariteit van deze apparaten is een interessante aanleiding om te bestuderen hoe mensen AI beginnen te gebruiken en hoe vertrouwen wordt gevormd in interacties met nieuwe, mogelijk risicovolle, machines.

We vragen het de early adopters

Voor dit onderzoek wilde ik graag mensen spreken die met een Google Home of Amazon Alexa samenwonen. Door de interactie tussen de mensen en deze devices te bestuderen, kon ik de motivaties voor het bezit van een spraakinterface begrijpen en zien hoe de apparaten worden gebruikt. En of de gebruikers risico’s met AI associëren, en hoe jonge kinderen worden opgevoed in een omgeving met een ‘intelligente’ speaker met een naam. Ik voerde drie diepte-interviews uit.

Petrushka, Lennart en Saloua wonen allemaal in Nederlandse steden en kunnen worden omschreven als goed opgeleide, tech-savvy personen met een internationale, kosmopolitische achtergrond. In twee van deze gevallen zag ik uit de eerste hand hoe de apparaten thuis werden gebruikt. Twee deelnemers hebben een Google Home en de derde maakt gebruik van Alexa van Amazon. Door de apparaten in gebruik te zien, kon ik vaststellen hoe ze werkten en welke posities ze innemen in het dagelijks leven van mensen.

Gedetailleerde beschrijvingen, gebaseerd op deze interviews, vormen de basis voor mijn begrip van hoe mensen samenwonen met AI en hun eigen regels bepalen om door de digitale wereld te navigeren. Door te praten met mensen die voice assistants bezitten, werd duidelijk dat er, lang voordat het uitgepakt wordt, al een zekere mate van vertrouwen in het apparaat bestaat.

Voordat Lennart en Saloua besloten een Google Home te nemen, hebben ze aardig wat tijd in het beslissingsproces gestopt. Na haar engineeringstudie heeft Saloua voor een grote bank op het gebied van smart-chiptechnologie gewerkt. Ze is geïnteresseerd in technologie die haar leven gemakkelijker kan maken. Na het lezen van een artikel waarin twee populaire voice interfaces worden vergeleken, besloot ze dat de Google Home het beste bij haar past.

Lennart had de Amazon Alexa van zijn vriend een paar keer geprobeerd voordat hij zelf een Google Home nam. Een podcast over de apparaten ondersteunde zijn beslissing. Als vaste luisteraar vertrouwt hij op de meningen van de host. Petrushka kocht de Amazon Alexa die in haar woonkamer staat niet zelf. Haar man deed het. We kunnen redelijkerwijze aannemen dat zij haar echtgenoot vertrouwt om geen schadelijke voorwerpen in huis te nemen en in contact te brengen met hun kinderen. In alle drie gevallen is het duidelijk dat het vertrouwen dat hen motiveerde om deze producten aan te schaffen afkomstig is van meerdere bronnen en niet los van elkaar kan worden gezien. Het zit ingebakken in complexe sociale relaties en bestaande vertrouwensnetwerken.

Voor twee van de deelnemers kan de voice assistant worden omschreven als een digitale assistent die hen helpt om hun dagelijkse ochtendrush wat soepeler te laten verlopen. Saloua, begin dertig, komt elke ochtend de trap af, loopt haar woonkamer binnen en begroet haar Google Home:

“Hé Google, goodmorning.”

“Hey Saloua, the time is 7:56am. Utrecht is currently 14 degrees and cloudy. Today will be sunny with a….”

Een ongedefinieerde, Britse stem voltooit de weersvoorspelling en gaat verder met het lezen van het nieuws. Vroeger zou Saloua de weersvoorspelling opzoeken en de nieuwste krantenkoppen doorbladeren – dat wil zeggen, zolang haar laptop voldoende batterijduur had en in de buurt stond. Nu heeft ze deze alledaagse taken samengevat in drie woorden.

De ochtenden van Lennart volgen een soortgelijk patroon. Zijn Google Home herinnert hem aan de afspraken van die dag en het weerbericht. In tegenstelling tot Saloua, waarvan het apparaat ’s morgens voornamelijk wordt gebruikt, gebruikt Lennart het apparaat de hele dag door. Als een, zoals hij het zelf noemt, ‘early adopter’ die van ‘coole dingen’ houdt, gebruikt hij zijn Google Home om zoekopdrachten naar treintijden uit te voeren en ook in de keuken te helpen. Vaak voegt hij dingen toe aan boodschappenlijstjes, zoekt hij recepten op en stelt hij kooktimers in.

De Amazon Alexa staat bovenop de kast van Petrushka in haar open woonkamer, en komt ook goed van pas als ze aan het koken is. Alexa laat haar weten wanneer een bepaalde hoeveelheid tijd is verstreken, zodat ze op tijd de oven uitzet. Ze gebruikt de timer ook als een van haar drie kinderen een strafbaar feit heeft gepleegd.

Zwijgend mogen ze hun straftijd aftellen in de hoek. Alexa geeft hen een seintje wanneer de vijf minuten van de straf zijn verstreken. Door timers in te stellen, wordt het gissen naar de tijd uit het koken en uit de kleine disciplinaire gehaald. Met Alexa’s hulp probeert Petrushka haar dagelijkse routine in het huis te vereenvoudigen. Maar Alexa treedt niet alleen op als tijdwaarnemer wanneer haar kinderen worden gestraft. Het fungeert ook als een digitale speelkameraadje. Het leest interactieve verhalen en vertelt hen grappen als ze erom vragen. 

Petrushka heeft twee Alexa-apparaten in haar huis: één beneden, die ook een camera bevat, en één boven in haar tweelingdochters kamer. Haar man, naar wie ze gekscherend verwijst als een ‘kind’ door zijn liefde voor alles met knoppen en draden, kocht de apparaten en zette ze in het huis. Petrushka vertelt hoe ze in eerste instantie moeite had om het nut van de voice assistant te zien. Toen Alexa werd verbonden met een paar slimme gloeilampen, begon ze langzamerhand de waarde te zien. Wat begon als een leuke manier om het licht aan te doen, vereenvoudigt nu haar dagelijkse routine elke dag een stukje meer.

Het voordeel van vertrouwen

Hoewel het gebruik van een voice assistent enigszins kan verschillen, heeft het apparaat wel één ding gemeen in deze drie huishoudens. Ze zijn allemaal ontworpen om tijd te besparen of taken te vereenvoudigen: als ze ’s morgens het weer hoort, weet Saloua of ze de regenjas van haar zoon moet inpakken. Lennart mist minder vaak een vroege afspraak die maanden geleden is gepland. En het bereiden van het avondeten gaat veel soepeler als Petrushka een timer instelt. In hun drukke routine hebben deze kleine, tijdbesparende functies veel waarde.

Saloua verwoordde dit gevoel perfect: “Het bespaart me gewoon tijd, het meest waardevolle goed dat we hebben.” Er komen vaak nieuwe producten op de markt die ons beloven tijd te besparen, of helpen bij het organiseren en vereenvoudigen van ons hectische leven. Historisch gezien werd technologie altijd geprezen als het ultieme voorbeeld hiervan. Denk aan hoe magnetrons, wasmachines, stofzuigers en vaatwassers huishoudelijk werk hebben veranderd. Maar er is ook een gevoel dat we meer tijd nodig hebben dan ooit tevoren, ondanks de technologische vooruitgang en de overvloed aan ‘life-hacks’ die er zijn.

De overvloed aan digitale technologieën om ons heen en onze oneindige fixatie op beeldschermen, zijn enkele redenen waarom Lennart een Google Home kocht. Door zijn stem te gebruiken om functies uit te voeren, kan hij voorkomen dat hij te veel tijd op zijn telefoon of laptop doorbrengt. Het klinkt misschien vreemd, maar de oplossing voor het verminderen van het gebruik van bepaalde technologie is in dit geval door meer technologie te gebruiken.

Saloua en Petrushka laten ook zien hoe technologieën kunnen worden gebruikt om meer controle te krijgen over onze digitale levens en, in dit geval, hun kinderen. Petrushka vindt het leuk dat Alexa een verhaal kan voorlezen aan haar kinderen, waardoor ze minder tijd tijd doorbrengen voor de tv. Dit stimuleert hun verbeeldingskracht, veel meer dan voorgekookte tv-beelden. Samen met haar man creëerde Saloua een Netflix-kanaal voor haar vier jaar oude zoon, om te voorkomen dat hij iets zag dat hij tegenkwam in het standaardkanaal.

Dergelijke voorbeelden laten zien hoe de ene technologie kan worden ingezet als bescherming tegen de nadelen van een andere technologie.

De angst onder ogen zien

De angst voor de mogelijk schadelijke effecten van nieuwe technologieën komt voort uit het ‘onbekende’. Niemand weet precies wat de ernst van het risico is. Privacy was een specifieke zorg voor Lennart. Onlangs is hij gestopt met het gebruik van de Google-services Gmail, Chrome en Search om te voorkomen dat het bedrijf een duidelijk beeld kan vastleggen van wie hij is en zodoende advertenties kan targetten. Tegenstrijdig genoeg liet hij vervolgens wel een Google-product met ingebouwde luisterapparatuur in zijn woonkamer toe. Hij gebruikte het opzeggen van andere Google-services als rechtvaardiging voor het bezit van een Google Home. Daarbij heeft hij een goed begrip van de werking van de voice interface, met de automatische uitschakelfunctionaliteit, en voelt hij zich hierdoor gerustgesteld.

Petrushka is niet onder de indruk van het feit dat Amazon misschien naar haar luistert. Ze gaat er zelfs vanuit, op basis van een artikel dat ze ergens online heeft gelezen, dat microfoons ons overal afluisteren. “Als je het niet hardop kunt zeggen, zeg het dan helemaal niet”, zegt ze. Ze heeft echter wel opzettelijk het apparaat met de camera beneden geplaatst, en niet in de kamer van haar dochters. Ze was bang dat iemand haar kinderen zou kunnen zien.

Zowel Lennart als Petrushka zagen een aantal risico’s verbonden aan de voice assistants. Ze wisten dat het inbreuk kon maken op hun privacy. Hoewel deze gevoelens niet waren gebaseerd op concrete feiten, doen Lennart en Petrushka er nog steeds alles aan om het potentiële risico van hun apparaten te beperken. Ze creëerden grenzen en regels die de aanwezigheid van de technologie in hun huizen rechtvaardigt. Ze deden persoonlijke interventies om de waargenomen gevaren die gepaard gaan met hun nieuwe apparaten te compenseren en zichzelf veilig te laten voelen.

Op dezelfde manier stelde Saloua persoonlijke grenzen aan het navigeren door de digitale wereld. Ze vertelt me bijvoorbeeld dat ze weigert om foto’s van haar zoon op social media te plaatsen. Omdat het zijn intellectuele eigendom is, is het niet aan haar om zijn foto’s te verspreiden. Als ze foto’s met familie en vrienden wil delen, heeft ze privéplatformen om dit te doen.

Ze vertelt dat ze slechts één keer boos werd toen technologie inbreuk maakte op haar leven. Ook hier betrof het haar jonge kind. Haar zwager had haar zoon een verhalenboek met prachtige illustraties gegeven met een speaker die het verhaal kon voorlezen: “Ik haat dat ding”, vertelt ze me. Het lezen van een verhaal voor haar kind was iets wat ze als een menselijke activiteit zag en het idee dat een machine dit zou kunnen vervangen past niet bij Saloua. Alles wat een “echte” menselijke kwaliteit heeft, zoals tijd met haar geliefden, is verboden terrein voor automatisering. We zien opnieuw dat een duidelijke set van zelfbedachte regels Saloua begeleiden als het gaat om technologie. Deze regels helpen haar om de aanwezigheid van technologie in haar leven te rechtvaardigen.

De volgende stappen

Zowel Petrushka als Lennart hebben grenzen gesteld aan de mate waarin ze AI en algoritmen in hun leven willen toelaten. Als intelligente apparaten de alledaagse, repetitieve taken in onze dagelijkse routine zouden kunnen overnemen, zou dat Petrushka heel gelukkig maken. Dat zou haar in staat stellen zich te focussen op “being a person”. Lennart was een stuk specifieker. Gezondheid en financiën zijn voor hem gebieden die hij liever niet toevertrouwd aan AI. In het verlengde van deze gedachtengang gaf Lennart aan dat hij geen AI-apparaat met een camera zou willen hebben. Alle deelnemers stelden individuele grenzen aan de manier waarop ze technologie gebruiken in het heden. Bovendien hadden ze allemaal ideeën over de mate waarin ze AI toelaten in hun toekomstige levens.

De digitale wereld ontwikkelt zich razendsnel en daar komen bepaalde risico’s bij kijken. Deze worden ook nog eens versterkt als we onze fantasie de vrije loop laten over de potentie van AI. Maar de meerderheid van mensen in het Westen heeft dit bewustzijn tot op zekere hoogte nodig. Het riskante en veranderende landschap komt namelijk zonder regels en zonder een standaard of ‘juiste’ manier om dingen te doen. Degenen die ik interviewde, maakten allemaal hun eigen regels. Of het nu gaat om het verlaten van Google, het niet plaatsen van persoonlijke dingen op social media of het niet toestaan van camera’s in bepaalde delen van het huis, we ondernemen bewust actie om de aanwezigheid van technologieën te rechtvaardigen. Deze acties laten zien dat mensen het gebruik van technologie in hun leven zelf bepalen. Technologie is geen autonome kracht, los van de samenleving. De wijze waarop technologie wordt toegepast bepaalt de betekenis ervan.

Deze gedachte kan je doortrekken naar je eigen gebruik van digitale technologie. Bedek je de webcam van je computer? Ken je mensen die dat doen? Waarom doen ze dit? Technologie stelt ons in staat om op verschillende en specifieke manieren te navigeren. Zodat we, binnen bepaalde grenzen, altijd onze individuele keuzevrijheid kunnen uitoefenen. Wanneer we worden geconfronteerd met onzekerheid over mogelijke risico’s, kunnen we dingen doen om onszelf meer vertrouwen te geven.

Uiteindelijk weten we misschien niet alles van de werking van technologie of het beleid van de grote bedrijven die het maken (en die misschien niet volledig transparant zijn), maar we vertrouwen onszelf en veel van degenen om ons heen. Onderzoek naar hoe mensen nieuwe technologieën gebruiken en wat ze ervan vinden, toont aan dat we door onszelf en anderen te vertrouwen, we leren welke invloed we hebben om de technologieën zinvol in ons leven in te passen. dat vragen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Acht nieuwe startups bij TNO in 2018

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal nieuw opgerichte bedrijven van TNO is gestegen van vijf in 2017 naar acht in 2018. Enkele bedrijven hebben één of meerdere financieringsrondes met succes afgerond. In totaal werd in 2018 meer dan 15 miljoen euro aan externe investeringen verkregen. Dat blijkt uit het Jaarverslag 2018 van TNO en het Jaaroverzicht 2018 van Tech Transfer.

Een belangrijk middel voor TNO om impact te realiseren, is het starten van nieuwe ondernemingen. Het Technology Transfer programma dat hierop is gericht, startte in 2017 en wierp volgens TNO in 2018 al vruchten af.

Technology Transfer is de laatste stap in de innovatiecyclus van TNO. Die loopt van wezenlijk vernieuwend onderzoek via pre-competitieve samenwerking met publieke en private partners en contractresearch naar rechtstreekse overdracht aan de markt.

Tot de startups behoren onder meer SALDtech (een technologie om de nieuwe generatie OLED-displays te fabriceren voor tv’s, tablets en smartphones), Sightlabs (DNS Ninja, een cybersecurity oplossing die financiële instellingen beschermt tegen indringers), SolaRoad (een wegdek dat zonlicht opvangt en omzet in elektriciteit) en TrustTester (de sleutel naar online privacy en nieuwe vormen van digitale dienstverlening).



Lees het volledige bericht op Emerce »

61 procent van omzet Universal Music Group uit streaming

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Universal Music Group heeft in het eerste kwartaal alleen al 837 miljoen dollar verdiend aan omzet uit streaming. Omgerekend komt dat neer op 9,3 miljoen per dag.

Streaming is nu al goed voor 61 procent van de totale omzet van 1,3 miljoen dollar.

Opvallend is dat Universal ook meer inkomsten genereerde uit de verkoop van geluidsdragers, 20,8 procent meer zelfs, want 219 miljoen dollar.

Universal verdiende met name aan Ariana Grande (foto), de soundtrack van A Star Is Born, Back Number, Queen en Billie Eilish.

Foto: Jimmie Armentrout III (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom een webwinkel videomarketing nodig heeft

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De grote trend binnen contentmarketing is videomarketing. Video wordt steeds vaker ingezet om de band met de bezoeker te versterken. Een video is een soort persoonlijke boodschap naar de klant. Hierdoor wek je vertrouwen op en dit zorgt ervoor dat de klant terugkeert. Maar hoe doe je dit nou eigenlijk precies en waarom zou jij gebruik moeten maken van video? 

Er zit een stijgende lijn in het gebruik van videomarketing. Uit recent onderzoek van Wyzowl’s 5th annual State of Video Marketing Survey is gebleken dat het aantal marketeers die video gebruiken hoger is dan ooit te voren. In het begin van 2017 maakte volgens Wyzowl 63 procent van de bedrijven gebruik van video als een marketing techniek. In 2018 was dit percentage al gestegen naar 81 procent. Nu, begin 2019, is het percentage gestegen naar 87 procent. Ze gebruiken het niet alleen meer, het levert ook meer op. 83 procent van de marketeers zegt dat het gebruik van video heeft gezorgd voor een betere ROI! 2019 wordt een groot jaar, daar zijn alle pijlen op gericht. De markt snakt naar meer videogebruik op websites. Maar liefst 87% van de consumenten zeggen dat ze meer video willen zien van merken in 2019. Leuk deze cijfers, maar welke video’s werken er nu voor jouw webshop?

Beginnen met video?

Zoals eerder benoemd zijn er diverse redenen waarom je als webwinkelier wilt starten met video. Denk aan hoger komen in de zoekresultaten, meer conversie of gewoon als extra service. Met video kun je veel meer laten zien en het trekt sneller de aandacht van de potentiële klant. Een nadeel van webshops is dat de klant een product niet volledig kan bekijken. Dit nadeel kun je heel eenvoudig omzetten naar een voordeel door video in te zetten. Je producten presenteren via video is echt een aanwinst voor jouw webshop en dit kan op verschillende manieren worden gedaan.

Je kunt bijvoorbeeld een how-to video of een review maken van een product, hierdoor zijn de afmetingen beter zichtbaar. Door deze video’s in te zetten hoef je geen uitgebreide beschrijving meer te schrijven. Uit recent onderzoek van het Amerikaanse videoproductie-bedrijf JBL Media blijkt dat consumenten liever een productvideo kijken dan een productbeschrijving lezen.

Starten met video met het 3S-model

Welke video past bij jouw webshop? Om erachter te komen welke soorten video’s werken voor jouw webwinkel kun je gebruik maken van het 3S-model. Dit model is voor bedrijven heel eenvoudig in te zetten, zeker als je marketingbudget niet hetzelfde is als die van Bol.com of Zalando. Het 3S-model vergt geen enorme investeringen, maar wel de inzet en drive om op een andere manier naar je klanten te communiceren. Het model legt drie type video’s uit, namelijk Shop, Service en Sales.

1. Shop: starten met bedrijfsvideo

Bedrijfsvideo’s gaan niet over een specifiek klantvraag of product. Deze video’s worden meer ingezet om je bedrijf beter te positioneren. Het zijn video’s die een grappige insteek hebben en waarvan het voornaamste doel naamsbekendheid opbouwen is. Deze bedrijfsvideo hoeft niet lang te zijn, een voorbeeld hiervan kan een kijkje achter de schermen zijn.

2. Service: service video maken

In een service video kun je veel gestelde vragen van klanten eenvoudig uitleggen. Denk hierbij aan een productvergelijking of merkvergelijking. Of het aansluiten van een apparaat. Volgens Marketing Sherpa is 64 procent van de bezoekers meer geneigd om over te gaan tot aankoop na het zien van een video. Als je potentiële kopers de mogelijkheid biedt om het product in gebruik te zien, dan creëer je vertrouwen. Deze service video’s hebben niet al teveel bewerking nodig en kunnen vaak in één opname worden gefilmd.

3. Sales: beginnen met verkoopvideo

De klant heeft zijn/haar keuze gemaakt en nu is het de bedoeling dat jij met een verkoopvideo je productkennis in gaat zetten. Beginnen met een verkoopvideo kan in de vorm van een review video. Hierin beoordeel je producten en prijst ze dan aan. Volgens onderzoek van Dimensional Research gaf negentig procent van de respondenten aan beïnvloed te zijn door een videorecensie. Door een verkoopvideo te maken geef je de klant een extra duwtje in de rug richting de check-out.

Zelf aan de slag

Je hebt niet veel middelen nodig om een bedrijfsvideo, service video of verkoopvideo te maken. Een mobiele telefoon met een goedwerkende camera is een pré. Dit en een videobewerkingsprogramma is eigenlijk al voldoende om een service video, bedrijfsvideo of verkoopvideo te produceren. Wel een tip: houdt je mobiel horizontaal als je filmt.

Er worden veel gratis videobewerkingsprogramma’s aangeboden. Soms zit er één standaard op je laptop, bijvoorbeeld iMovie op een Macbook. Als je tevreden bent met het resultaat, dan kun je de video uploaden op YouTube. YouTube is onderdeel van Google. Dus als je hoger wilt komen in de zoekresultaten van Google, dan raden wij om de video’s te plaatsen op YouTube. De kosten van het produceren van een filmpje hoeft dus niet hoog te zijn. Je kan het zo gek maken als je zelf wilt. Een klant is al gauw tevreden en vindt het vooral belangrijk dat de video niet te lang is. Volgens Wyzowl vindt 68 procent van de klanten het fijn om nieuwe producten of diensten te ontdekken door middel van korte video’s.

Starten met service-video

Het maken van service-video’s zal je webshop aanzienlijk verbeteren. Het heeft namelijk vele voordelen voor jouw onderneming:

  • Service-video’s die veel gestelde vragen beantwoorden zorgen voor minder servicevragen via mail, telefoon of chat;
  • Je zult minder routeren ontvangen, omdat de klant een beter beeld heeft van het product;
  • Een klant verwacht geholpen te worden, een service video met teveel gedoe hoeft dus niet;
  • Je kan het echte verhaal vertellen, zoals een vergelijkingsvideo, daarom hoef je niet het praatje van de fabrikant online te zetten. Hierdoor straal je meer vertrouwen uit naar de klant.

Beginnen met het maken van video’s zal in het begin een beetje onwennig zijn. Geloof me, daar hebben meer bedrijven last van gehad. Gelukkig kan je een video zo vaak wijzigen en opnemen als je wilt. Zo vaak totdat je tevreden bent met het eindresultaat.



Lees het volledige bericht op Emerce »