Posts Tagged ‘omzet’

1,1 miljoen mobiele klanten voor Tele2

Posted 19 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tele2 dankt zijn recente groei vooral aan Nederland en Kazakstan, zo blijkt uit de vandaag vrijgegeven kwartaalcijfers. Wel blijft Tele2 breedbandklanten verliezen.

Tele2 Nederland heeft nu 1,1 miljoen mobiele klanten. De omzet uit mobiel steeg 45 procent, de verdiensten per klant 19 procent (pdf).

Vooral het aantal Unlimited-abonnees in Nederland stijgt snel. Bij dit abonnement zijn er geen datalimieten.

Het aantal breedbandklanten daalde naar 338.000. Vaste telefonie daalt ook hard, van 48.000 naar 38.000.

De omzet voor de totale groep liep met 20 procent op naar 7.988 miljoen Zweedse kroon. Het operationeel resultaat (EBITDA) klom met 50 procent naar 1.631 miljoen kroon.

Tele2 heeft in totaal 16,9 miljoen klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IBM opent nieuwe datacenters

Posted 19 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

IBM opent nieuwe datacenters in Londen, Sydney en San Jose. Dat heeft het bedrijf gisteren bekend gemaakt bij de presentatie van de cijfers over het tweede kwartaal.

Hoewel het bedrijf zijn omzet en winst afgelopen kwartaal verder zag afnemen – onder de streep bleef 2,3 miljard dollar over, een winstdaling van 7 procent – groeiden de cloudactiviteiten juist met 15 procent.

Daarom wordt dit onderdeel versterkt. IBM heeft nu zestig datacenters in negentien landen, waaronder vijf in Engeland en 23 in de VS. IBM is daarmee de vierde grootste cloudspeler na Amazon, Microsoft en Google.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Webtexttool: ‘Iedereen kan effectieve content schrijven’

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hoe schrijf je een goede webtekst zonder expert te zijn in SEO? Webtexttool biedt de oplossing. “Iedereen moet de kans krijgen om de optimale online tekst te publiceren,” vertelt Marcel Leeman – medeoprichter en CEO van Webtexttool.

Marcel, hoe zou je Webtexttool omschrijven in één tweet?

“Een jong, snelgroeiend bedrijf dat tienduizenden gebruikers helpt met tips die leiden tot betere ranking, conversie en klanten.”

Wat doet Webtexttool?

“Webtexttool is een online omgeving waarin je webteksten kunt optimaliseren. Ons uitgangspunt is dat een goede tekst onder andere vindbaar moet zijn via Google – dus SEO-geoptimaliseerd – en moet converteren – dus de juiste gevolgen hebben bij lezers, zoals informatie aanvragen of iets kopen. Webtexttool coacht de gebruiker tijdens het schrijven, live en geautomatiseerd, om de optimale online tekst te realiseren.”

Welke visie schuilt erachter?

“Wij geloven dat iedereen de kans moet krijgen om de optimale online tekst te publiceren, ook als je geen verstand hebt van SEO of niet genoeg geld hebt voor een SEO-expert. Het is zonde als iemand veel werk en creativiteit steekt in een tekst, maar deze vervolgens niet wordt gelezen. Daarom willen wij mensen de mogelijkheid bieden om die tekst eenvoudig en goedkoop te optimaliseren.”

Waarom is deze optimalisatie belangrijk?

“Voor het hoofddoel van marketing: omzet maken. Om dit te behalen, moet je website onder andere hoog scoren in Google, via SEO-optimalisatie. Vervolgens wil je dat als mensen op je website belanden, ze de tekst lezen en de gewenste actie ondernemen – zoals doorklikken, klant worden, contact opnemen. Als je de SEO en de vervolghandeling onder controle hebt, kun je effectieve marketing voeren.”

Hoe werkt het precies?

“Je gaat naar de Webtexttool-website en logt in. Je begint met het juiste zoekwoord vast te stellen. Je wilt gevonden worden op een woord dat relevant is voor je website, waar weinig anderen op optimaliseren en waar veel mensen naar zoeken. Vervolgens schrijf je de tekst en krijg je tegelijkertijd feedback op wat beter kan, zoals een beschrijving van je afbeelding, het gebruik van koppen of de lengte van je tekst.”

En de derde stap?

“Na publicatie kun je nog de page tracker instellen. Die houdt bij op welke positie je website staat in Google en of je optimalisatiescore verandert. Zo zorg je dat je pagina hoog in de lijst blijft, ondanks eventuele wijzigingen in de regels van Google.”

Het is dus bruikbaar voor dummies?

“Absoluut. Je hoeft geen verstand te hebben van SEO-gericht schrijven of conversie om Webtexttool te gebruiken, de technologie doet het moeilijke werk. Lukt het toch niet? Alle stappen worden begeleid door een handleiding die zelf herkent waar je mee bezig bent. Daarnaast hebben we een uitgebreide hulp-functie met vragen en instructievideo’s, geven we SEO-cursussen en webinars en is er altijd nog de chatfunctie in de tool zelf.”

Hoe zorgen jullie voor een stijging in Google-ranking en leestijd?

“Vergelijk het met een hardloopwedstrijd: als je wilt winnen, zul je moeten trainen en de juiste kleding moeten dragen. Maar dan nog bestaat de kans dat de concurrentie je verslaat. Net zo is SEO een voorwaarde om überhaupt mee te dingen in de Google-ranking, maar we kunnen natuurlijk niets garanderen. Wel laat onze ervaring zien dat de teksten bij Webtexttool gemiddeld driehonderd procent stijgen in Google, en dat de leestijd verdubbelt.”

Werkt Webtexttool internationaal?

“Ja, we zijn de trotse eigenaar van klanten uit elke tijdzone. Europa is onze thuismarkt, maar we zijn eveneens actief in Amerika, Australië en Nieuw-Zeeland. Onze tool werkt in 42 verschillende talen en kan zelfs Arabische teksten optimaliseren.”

Wie zijn de klanten van Webtexttool?

“Bedrijven en particulieren met een commerciële inslag, die online goed vindbaar willen zijn. We hebben zowel B2C- als B2B-klanten. Grote bedrijven helpen we ook met de implementatie van Webtexttool, aangezien zij vaak hulp willen bij de samenwerking tussen teamleden.”

Hoe ziet het verdienmodel eruit?

“Klanten betalen maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten voor de licentie. Kleine bedrijven of ZZP’ers met een lager budget komen we tegemoet met een jaarabonnement van 15 euro per maand. Wat grotere klanten kunnen het jaarlijkse businessabonnement afsluiten voor 59 euro per maand. Voor organisaties met meer dan twintig medewerkers berekenen we een prijs op aanvraag.”

Wie zijn je concurrenten?

“Naar mijn weten is er geen tool die precies dezelfde aanpak toepast, waarbij je kan samenwerken aan een tekst in zoveel talen. Je hebt wel de zogenoemde SEO-checkers – zoals TestSeo of SeoTesterOnline waar je je tekst in uploadt en je een SEO-kwaliteit ontvangt. Maar hierbij krijg je alleen het probleem te horen en weet je als leek niet ‘hoe nu verder’. Webtexttool adviseert proactief wat er aangepast moet worden: daar zit het verschil met concurrenten.”

En Yoast dan, de plug-in van WordPress?

“Die checkt maar enkele velden en werkt alleen in WordPress zelf. Niet iedereen heeft een WordPress-website en sommige collega’s – zoals vaak de schrijver van de content – werken niet in het CMS.”

Hoe is Webtexttool ontstaan?

“Medeoprichter Kyrill Poelmans en ik kennen elkaar als collega’s bij Achmea, waar we verantwoordelijk waren voor verschillende websites en interne applicaties. In 2010 startten we een eigen bedrijf, waarmee we andere bedrijven adviseerden over online-strategieën. Dat bedrijf hebben we verkocht en daarna begonnen we Webtexttool, dat live ging in januari 2016.”

Hoe ben je op het idee gekomen?

“Bij Achmea hadden we een ruim budget om de websites vindbaar te maken. Pas toen we ons eigen bedrijf begonnen, merkten we hoe lastig het is voor kleinere organisaties met weinig middelen. Wij dachten: waarom zouden we dit niet automatiseren, zodat het toegankelijk is voor iedereen? Nu werken we met een team van twaalf man in Arnhem en hebben we al twintigduizend gebruikers.”

Welk knelpunt kom je tegen als start-up?

“Het gat tussen de hoeveelheid werk die je hebt liggen en de hoeveelheid geld die je kunt uitgeven aan werknemers om dat op te pakken. Vaak heb je het geld niet om iemand aan te nemen door een te lage omzet. Maar zonder extra capaciteit kun je de gewenste groei niet verwezenlijken. Daardoor moet je als beginnend ondernemer constant vooruit investeren. In juni hebben we een investering binnengehaald van Topfonds Gelderland. Dat helpt bij dit probleem.”

Wat staat er op de planning?

“We willen een aantal functies toevoegen, zoals een optimalisatie van de tekstleesbaarheid. Hierbij checkt Webtexttool of je tekst niet te complex is. Daarnaast is onze nieuwste functie afgelopen woensdag gelanceerd, waarbij inzicht wordt gegeven in de zoekwoorden die anderen gebruiken in hetzelfde werkveld. Ten slotte willen we toevoegen dat Webtexttool via taalgebruik vaststelt of je tekst geschikt is voor een bepaalde doelgroep, bijvoorbeeld mannen of vrouwen.”

Jullie doen mee aan de Accenture Innovation Awards?

“Ja, een award als van Accenture geeft een enorme boost in publiciteit. We zijn momenteel druk bezig met de Social Voting-campagne van deze periode, waarbij we onze eigen website, social media-kanalen en netwerk inzetten om uiteindelijk de Publieksprijs te kunnen winnen.”

Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Webtexttool doet mee aan de (Social Voting-campagne van de) Accenture Innovation Awards van dit jaar en is daarnaast een partner van Accenture. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Betalen op rekening wint, PayPal verliest terrein in Duitsland’

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Duitse webwinkels omarmen weliswaar nieuwe betaalmethoden, de consument zelf geeft echter nauwelijks thuis. Die hebben nog altijd de voorkeur voor het betalen op rekening. PayPal is het kind van de rekening: het betaalbedrijf verliest weer wat marktaandeel.

Duitsers houden met name vast aan dat wat ze al kennen, concluderen onderzoekers van het EHI Retail Institute. In plaats van nieuwe gebruiksvriendelijke betaalmethoden te omarmen, bestellen Duitse consumenten liever op rekening. Afgelopen jaar is de populariteit weer iets toegenomen. Het groeide van 29 tot 30,5 procent. Nog iets opvallender, want geheel tegen de internationale standaard in, is dat PayPal als tweede keuze voorbij is gestreefd. Vorig jaar stelde EHI nog vast dat 19,6 procent van de online omzet werd betaald met deze betaaldienst. In de jongste analyse is dit gedaald naar 17,9 procent. Iets populairder is de (debit)betaalkaart: 20,2 procent.

Hoewel één tot twee procentpunt verschil geen aardverschuiving is, staan de cijfers wel degelijk ergens voor. Duitse retailers of bedrijven die vanuit het buitenland de markt betreden zullen rekening moeten houden met de Duitser als gewoontedier. Behalve de creditcard – stabiel en nog altijd goed voor twaalf procent aandeel – weet geen andere betaalmethode echt groot te worden.  Het Duitse alternatief voor PayPal, Paydirekt genaamd, slaagt daar evenmin in, merkt het webmagazine Etailment op.

Paydirekt nog niet omarmd

Paydirekt werd in 2015 nog als dé belangrijke PayPal-concurrent neergezet. Nagenoeg alle grote banken stapten in. Het gemak van de betaaloptie en het feit dat er een Android en iOS-app werd gelanceerd zorgden voor de nodige verwachtingen. Volgens het magazine hebben zich tot nu toe een miljoen internetgebruikers aangemeld, maar werken de webshops nog niet echt mee. Van de duizend grootste zijn er slechts 45 die de betaaldienst aanbieden. PayPal doet het wat dat betreft een stuk beter. Bijna 19 miljoen Duitsers betalen hiermee.

Dat ongeveer een derde van de webwinkelbedrijven aangeeft Paydirekt nog dit jaar te zullen omarmen mag dan hoopvol klinken, de cijfers laten ook zien dat de invloed van webwinkels maar gering is. Afgelopen jaar hebben die dan wel meer betaalmethoden geïntroduceerd – nu gemiddeld zeven – verandering is er dus nauwelijks gezien.

Voor de webwinkels daar en die de markt vanuit andere landen bedienen kleeft er natuurlijk wel één heel groot risico aan het betalen op rekening: je lokt er mogelijk de wanbetaler mee. Praktische alle grote bedrijven hebben dat risico afgedekt door zich te verzekeren. Kleinere bedrijven dragen dit meestal zelf, zegt EHI.

Waarom Duitsers niet vooraan in de rij staan als het om nieuwe betaalmethoden gaat, is niet helemaal duidelijk. Zorgen over de veiligheid spelen daar in ieder geval in mee, bleek eerder al uit onderzoek. Zowel de betaalbedrijven als retailers kunnen wellicht heel wat veranderen als ze daar met hun informatievoorziening beter op inspelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando begint premiumdienst voor snelle bezorgingen

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zalando lanceert de nieuwe premium dienst ‘Zalando Zet’ voor snellere bezorging, same day delivery en het op verzoek ophalen van retouren. Er wordt in eerste instantie getest in grote Duitse steden als Frankfurt, Leipzig en Hannover.

Over drie maanden kan iedereen zich abonneren op deze Amazon Prime-achtige dienst die 19 euro per jaar gaat kosten.

Zalando kent al een Express levering die 9,95 euro per verzending kost. Bij retourzending worden de verzendkosten niet vergoed. Voor reguliere verzendingen rekent Zalando geen kosten. Zalando Zet biedt dus (anders dan Amazon Prime) alleen het voordeel van snellere leveringen.

Zalando maakte de plannen vanochtend bekend bij de presentatie van de voorlopige kwartaalcijfers.

De omzet van moderetailer Zalando groeide in de eerste helft van 2017 met 21 procent naar ruim 2 miljard euro, tegen 1,7 vorig jaar. Het bedrijfsresultaat komt uit op ongeveer 106 miljoen.

In het afgelopen kwartaal werd iets meer dan 1 miljard euro omzet geboekt, met een bedrijfsresultaat van 80 tot 86 miljoen euro.

CEO Rubin Ritter zegt ‘zeer tevreden’ te zijn over de groei die voor het hele jaar uitkomt op 20 tot 25 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse abonneegroei voor Netflix

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Netflix heeft het afgelopen kwartaal 5,2 miljoen nieuwe abonnees binnengehaald, veel meer dan de 3,2 miljoen waar het zelf op had gerekend. Ruim 4 miljoen komen van buiten de VS.

Wall Street reageerde verheugd op dit nieuws, omdat groei nu eenmaal belangrijk wordt gevonden. Ook de Amerikaanse markt lijkt met 1 miljoen nieuwe abonnees nog niet verzadigd. Netflix telt inmiddels bijna 104 miljoen abonnees.

Financieel was er ook positief nieuws, met een winst per aandeel van 15 dollarcent op een omzet van 2,79 miljard dollar (pdf). De kwartaalwinst kwam uit op ruim 65 miljoen dollar, tegen 41 miljoen dollar een jaar geleden.

Wat mogelijk heeft bijgedragen aan de groei zijn nieuwe series van House of Cards en Orange is the New Black.

Wel moet steeds meer worden uitgegeven aan marketing. De kosten hiervoor belopen alleen al dit jaar 1 miljard dollar.

De koers van het aandeel steeg vanavond nabeurs 9 procent.

Met de cijfers van Netflix is het kwartaalseizoen weer begonnen. De komende weken maken grote internetbedrijven als Twitter, Facebook, Alibaba en Alphabet hun resultaten over het tweede kwartaal bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Guapa E-commerce neemt Concept7 over

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bureau Guapa E-commerce neemt het eveneens Groningse designbureau Concept7 over. Hierdoor kan Guapa het element human-centered digital design toevoegen aan zijn eigen producties.

Dat werd zojuist bekendgemaakt. Per 1 september worden Guapa E-commerce en Concept7 fysiek samengevoegd en is het team van het designbureau verhuisd naar Leek, waar Guapa zit, net ten westen van de stad Groningen.

Over het overnamebedrag worden geen uitspraken gedaan. Beide bedrijven hebben een omzet van tussen de één en anderhalf miljoen euro. Bij elkaar werken er 36 online specialisten bij de bedrijven.

Strikt genomen is het niet Guapa dat de overname doet, maar de aandeelhouders van Guapa.

Directeur Mathijs Kok: “Begin dit jaar realiseerden we ons dat we designexpertise nodig hadden. Klanten vragen ernaar en we konden het niet bieden. Of we zouden zelf een designafdeling bouwen of een overname plegen. Met deze overname is de juiste kennis vanaf het eerste moment commercieel inzetbaar. Het bouwen van een eigen team kost meer tijd. De 18 jaar ervaring én naamsbekendheid van Concept7, zien wij dan ook als een belangrijke aanjager voor een vliegende start van onze samenwerking.”

De verkopende aandeelhouders zijn Raymond Klopstra, Marcel Hagedoorn en Stefan Wobben. Klopstra en Hagedoorn werken niet meer bij hun designbureau. Eerstgenoemde ontwikkelde er srprs.me, splitste dat af en ging zelf mee. Stefan Wobben is er nog wel bij betrokken en verhuist mee naar Leek. De leiding over zijn oude bedrijf komt in handen van Marc Groothelm.

Hoewel beide bedrijven onder een dak zitten, houdt Kok ze qua positionering en marktbewerkting bewust gescheiden. “Ze blijven elk apart klanten bedienen met hun eigen specialiteit. Als de vraag zich aandient om samen te werken, doen we dat.”

Guapa wil in ieder geval nog groeien in twee aanverwante vakgebieden en sluit daarom overnames om het gebied van online marketing en echt technisch e-commercepersoneel niet uit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

VidaXL start campagne voor grotere zichtbaarheid

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het internationaal werkende online warenhuis VidaXL begint in Nederland een crossmediale reclamecampagne om zijn zichtbaarheid te vergroten.

De online retailer gaat vanaf vandaag adverteren op televisie, radio en sociale media met een vervolg op de campagne ‘Kan niet? echt wel!’. De internationale webshopketen adverteert met commercials op de kanalen van RTL, Radio538, SkyRadio, Radio Veronica en 100%NL.

Daarnaast zijn de uitingen te zien op het schermennetwerk van Windowsketch. Dat bestaat uit honderden digital tv-schermen in winkels als die van Bruna. Die schermen laten reclameberichten zien van de winkels waarin ze hangen gemengd met commerciële boodschappen van derden, zoals VidaXL nu.

“Meerdere contactmomenten via verschillende kanalen is hierbij cruciaal”, geeft Manager Marketing Linn Hallgren aan. Naast de oorspronkelijke commercials gebruikt vidaXL deze keer diverse tag-ons en een billboardadvertentie op televisie om de contactfrequentie behoorlijk op te voeren.

VidaXL heeft 29 webwinkels in Europa, Australië en Amerika. In 2016 realiseerde het elf jaar oude bedrijf een omzet van 178 miljoen euro met maandelijks driehonderdduizend actieve klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Omzetverlies Belgische webwinkels door weinig flexibele bezorgtijden’

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-commerce in België verliest banen doordat de meeste Belgische webwinkels niet buiten standaard kantooruren leveren.

Uit een consumentenenquête van handelsfederatie Comeos blijkt dat Belgen niet veeleisend zijn wat betreft de leveringstijd. Toch worden vier op de tien online-aankopen na 17.00 uur gedaan en zijn er elke zondag bijna 8 miljoen bestellingen.

Daarop wordt nauwelijks ingesprongen, stelt Comeos. Wie op zondag bestelt moet vaak twee à drie dagen wachten voordat de order is verwerkt. Daardoor verliest België meer dan de helft (53,7 procent) van de omzet in e-commerce aan zijn buurlanden.

De sector vraagt al langer een oplossing voor flexibeler nacht- en zondagswerk. Vanwege de loonkosten vestigen distributiecentra zich bovendien liever in andere landen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale industrie in Nederland groeit 16 procent

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De digitale industrie is met een stijging van 16 procent één van de grootste groeisectoren in de Nederlandse economie. Dat stelt Branchevereniging Dutch Digital Agencies (DDA) op basis van zijn jaarlijkse kengetallenonderzoek. In 2015 bedroeg de groei nog 10 procent.

In 2016 hebben de leden van DDA een omzet van ruim 726 miljoen euro gerealiseerd, en een gemiddelde brutowinst van bijna 8 procent op hun omzet.

Ruim 10 procent van de omzet komt uit het buitenland, omgerekend 74 miljoen euro. Bestuursvoorzitter Adjan Kodde spreekt van een trend. ‘Deze ontwikkeling zien wij bij steeds meer leden. Hetzij het openen van een kantoor in het buitenland, hetzij een strategisch partnership met globale merken waar in verschillende landen wordt samengewerkt.’

De werkgelegenheid binnen DDA is in 2016 wederom gestegen. Het aantal FTE ging in 2016 naar bijna 6000, een groei van ruim 9 procent ten opzichte van 2015.

Voor 2017 zijn houdt de DDA rekening met een winstgroei van 15 procent.

Het kengetallenonderzoek wordt jaarlijks door onderzoeksbureau Conclusr uit Breda uitgevoerd. Aan het onderzoek hebben 117 bedrijven deelgenomen. De branchevereniging telt op dit moment 125 leden. Het ledenaantal groeide in 2017 met 15 procent ten opzichte van 2016. Vorig jaar hebben 106 leden deelgenomen aan het onderzoek.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Nederlandse digitale industrie steeg 16 procent in 2016

Posted 16 Jul 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Branchevereniging Dutch Digital Agencies (DDA) maakt de resultaten van haar jaarlijkse kengetallenonderzoek bekend.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Productinformatie cruciaal in B2B digital commerce

Posted 14 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Content is ook in B2B king. De B2B-klant is immers doelgericht op zoek naar dat ene artikel of onderdeel en wil daarvan alle details kennen om 100 procent zeker te zijn van zijn beslissing. Een verkeerde keuze kan grote directe of indirecte gevolgen hebben, zoals stagnatie van een productieproces, ontevreden klanten of het breken van compliance-regels. De aankoop wordt dan ook vaak gedaan bij de leverancier die de productcontent voor alle fasen van de customer journey het best op orde heeft.

Tijdens de tweede bijeenkomst van de expertgroep B2B Digital Commerce van ShoppingTomorrow, die wordt gehost door Evident en Intershop, staat het onderwerp Productinformatie centraal, en dan met name de waarde daarvan voor de online B2B-koper. Gerrit Enthoven van Intershop co-voorzitter van de expertgroep: “Uit onderzoek van Forrester blijkt dat betrouwbare en gedetailleerde productinformatie de belangrijkste trigger is om online tot aankoop over te gaan.”

Sterke content in oriëntatiefase

Goede content genereert dus meer conversie. Maar wat is goede content dan precies? De experts zijn het erover eens dat ijzersterke content antwoorden geeft, geen vragen oproept en zekerheid biedt. Dus: producten zijn goed herkenbaar en beschikbaar op alle devices, en de waarde van een goede afbeelding mag niet worden onderschat. Eefje Vogel (Bavaria): “Afbeeldingen zijn cruciaal. Klanten willen zien wat ze bestellen om zeker te zijn dat het juiste wordt besteld. Goed beeld levert direct een hogere conversie op.” Allard van Veelen (Vanderlande) vult aan: “Je móét je B2B-klant verder helpen. Zo hebben sommige grote accounts bij ons zelfs hun eigen productnummers. Daarmee bieden we ze de mogelijkheid om snel en makkelijk het juiste onderdeel te bestellen.” Ook Akzo biedt klanten meerwaarde. Dennis van den Hoek: “Wij verkopen onder andere verfsoorten die bij verkeerd gebruik risico’s kunnen opleveren. We helpen onze klanten door hierbij speciale veiligheidsinformatie aan te bieden en de juiste documenten te leveren.” Kortom: je ontzorgt je klanten door goede productinformatie te bieden.

Customer journey

Om goede content te kunnen leveren, moet je de customer journey goed in het vizier hebben. Eefje Vogels (Bavaria): “Af en toe eens met je klanten meelopen levert enorm veel inzichten op. Het kan je weleens verbazen wat hun uitdagingen zijn.” Ook Dirk-Jan Goudswaard (Royal IHC) onderschrijft het belang van de customer journey. “In de schepen die wij bouwen, zitten ontzettend veel onderdelen. Het moeilijkst is de identificatie van het te vervangen en te bestellen onderdeel. Voor alle fases binnen de customer journey is relevante informatie nodig.”

Royal IHC doet er alles aan om te voorkomen dat een schip stil komt te liggen. “Het bijhouden van de actuele situatie van de onderdelen die op het schip geïnstalleerd zijn, is daarbij cruciaal. Met correcte informatie worden de juiste onderdelen besteld om vervolgens snel, efficiënt en op tijd vervangen te kunnen worden. Hierdoor blijft het schip optimaal presteren.”

Constante kwaliteit

Wavin is wereldmarktleider in kunststof leidingsystemen en werkt aan een enorm dataclassificatieproject. Michan Katerbarg: “We streven naar een uniforme manier van omgaan met productinformatie. Dan heb ik het niet alleen over databeheer, maar ook over de kwaliteit. Als B2B-organisatie moet je kwaliteit via alle kanalen hetzelfde zijn, of het nu gaat om de eigen site, websites van derden of catalogi.” Wavin gebruikt ETIM als standaard en niet alleen omdat dit de enige standaard is die aansluit bij hun assortiment. Katerbarg: “Vooral omdat onze klanten ernaar vragen. Dat hielp enorm om binnen de organisatie draagvlak te creëren.”

Voordelen voor de eigen organisatie

Met goede content krik je de conversie flink op, maar je productinformatie op orde hebben brengt ook voor de interne organisatie voordelen met zich mee. Katerbarg: “De productinfo wordt op één centrale plek aangepast en is daardoor altijd accuraat en up-to-date. Op deze manier is de groothandel beter geïnformeerd en de time-to-market fors gedaald. De omzet stijgt terwijl de kosten dalen omdat we minder systemen nodig hebben. Tot slot hebben we minder voorraden omdat we beter inzicht hebben in het bestelgedrag van onze klanten.”

Sterke content in én na de conversiefase

Recent onderzoek toont aan dat een online order zeven keer minder vaak geretourneerd wordt dan een telefonische bestelling via een salesmedewerker, mits je je productinformatie op orde hebt. Hoe dat kan? De klant is zelf verantwoordelijk voor de bestelling van het juiste product. Is de productinformatie niet op orde, dan is de kans groter dat niet het juiste product wordt gekozen. Klopt je content, dan verlicht dat ook meteen de druk op je klantenservice en verlaagt het je percentage retouren.

Maar ook als de klant tot aankoop is overgegaan, ben je er nog niet. Na de conversie – dus in de after-salesfase – blijft productinformatie belangrijk. Door ook na de conversie te zorgen voor goede en relevante content, blijf je waarde toevoegen voor je klanten. Het meeleveren van douanedocumenten is daar een goed voorbeeld van, evenals op maat gemaakte instructies voor de installatie van een technisch product. In B2B is de lange-termijnrelatie cruciaal en dat verandert niet als je je klanten online bedient.

Plan van aanpak

Wat komt er allemaal bij kijken om je productinformatie op de rit te hebben? Om die vraag te kunnen beantwoorden moet je weten waarvoor je de productinformatie gaat gebruiken (intern/extern) en bij de behoeften van de klant starten. Daarnaast is het zaak om alle artikeldata te verzamelen en te verrijken en om silo’s binnen je organisatie af te breken. Het is vervolgens essentieel een goede data-infrastructuur in te richten. Een ERP-systeem bevat over het algemeen niet alle noodzakelijke en gewenste productinformatie voor digital commerce en zeker niet de essentiële flexibiliteit. Daar is dan een aanvullende oplossing voor nodig.

Tot slot is het ook belangrijk om de organisatie daarop in te richten. Verander de mindset van de onderneming van een productgedreven organisatie naar een datagedreven organisatie. Ook is het essentieel om een ‘eigenaar’ van die content aan te wijzen, anders kan het zomaar gebeuren dat niemand zich er verantwoordelijk voor voelt. Wie deze eigenaar is, verschilt per organisatie. Bij INDI is bijvoorbeeld de afdeling marketing eigenaar. Sybrand Brouwer (INDI): “Zij kunnen het beste vanuit het volledige klantperspectief kijken en bovendien de online vindbaarheid verhogen, bijvoorbeeld door de inzet van SEO.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

ASOS groeit sterkst buiten thuismarkt Engeland

Posted 14 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Luxemodewinkel ASOS ziet de verkopen op de buitenlandse markt met 44 procent groeien waar die op thuismarkt Engeland met 16 procent toenemen. De resultaten liggen in lijn met de eerder uitgesproken verwachtingen.

De omzet in de vier maanden tot eind juni kwam uit op 745 miljoen euro, een plus van 32 procent ten opzichte van vorig jaar. Dat valt te lezen in de nieuw gepubliceerde cijfers (PDF). De leiding zegt nog op koers te liggen voor een jaargroei van tussen de dertig en 35 procent.

Erg gedetailleerd zijn de cijfers niet, omdat het om een tussentijdse marktupdate gaat. Dan rapporteren ASOS enkel kerncijfers. Bijvoorbeeld: het aantal actieve klanten steeg met 25 procent, gemiddelde orderwaarde met drie procent, orderfrequentie omhoog met zes procent en de conversie met een procent. Exacte cijfers worden daar echter niet aan verbonden.

Het algemene beeld is dat de groei, ondanks de gevolgen van en sentimenten rondom de brexit, niet gehinderd wordt. Valutaverschillen worden niet aangehaald als reden tot zorg. Inmiddels wordt tweederde van de omzet buiten de thuismarkt gerealiseerd, voornamelijk in Europa en ook Amerika.

Foto: Mario Capone (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

G-Star: van opvallende internationalisering naar groei in China

Posted 14 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

G-Star heeft een opvallende internationaliseringsstrategie. Vanuit vijf eigen magazijnen bezorgt het de producten voor 55 eigen webwinkels. De tweehonderd winkelvestigingen die het bedrijf ook nog heeft, dienen daarnaast als mini-magazijn. Met dat uitgebreide logistieke netwerk wil het nu inzetten op groei in China. Een samenwerking met Tmall is al gesloten.

Het Nederlandse G-Star RAW heeft zich niet lang laten remmen door landsgrenzen. Vrijwel direct na de oprichting in 1989 opende het bedrijf fysieke ‘mono brand stores’ in het buitenland – daarvan staan er nu enkele honderden verspreid door zeventig landen. “Die internationalisering heeft voor een belangrijk deel bijgedragen aan de groei, maar zorgt ook voor een extra uitdaging bij het uitrollen van de e-commerceactiviteiten”, vertelt Jeffrey Duyvesteijn, de Omnichannel Marketing Director van het bedrijf.

‘Direct lokale voorraad aanleggen’

Als een e-commercebedrijf een webwinkel opent in een nieuw land, worden de pakketjes doorgaans verscheept vanuit het land van herkomst. Het loont in zo’n beginfase immers nog niet om lokaal een magazijn te openen en er een voorraad aan te leggen. Toch zag G-Star zich genoodzaakt dat wel te doen. “Juist omdat we in zoveel landen fysiek aanwezig zijn kennen consumenten ons al. Bestelt een Zuid-Afrikaan iets online en zou het product uit Nederland moeten komen dan wordt hij daarop geconfronteerd met importrechten en de heffing van lokale btw. Onze online prijs- en winkelervaring wijken dan af van de al opgebouwde fysieke aanwezigheid. De consument hoort daar niets van te merken vind ik.”

Als tussenoplossing zorgt bezorger UPS er daarom voor dat niet de klanten die importheffingen op hun bord krijgen maar G-Star zelf. En dat gaat logischerwijs ten koste van de marge. Zodra de omzet in een land groot genoeg is opent het bedrijf daarom lokaal een magazijn. Op dit moment staan die in Nederland, Japan, China, Australië en de VS. Opvallend is dat het bedrijf daarnaast de tweehonderd winkels inzet als ‘mini-dc’. Wordt er een online order geplaatst die goedkoper of sneller is te leveren vanuit één van de vestigingen dan krijgt de franchisenemer de order toebedeeld. De lokale vestigingen dienen daarnaast vrijwel allemaal als afhaal- en retourpunt.

De samenwerking tussen de kanalen en klantervaring die daardoor overal gelijk is, bleek eind maart een prijs waard. Het bedrijf kreeg tijdens de Shopping Awards de DHL Cross-border Award uitgereikt voor de onderscheidende aanpak. “Wat je heel vaak ziet is dat Nederlandse bedrijven alles vanuit Nederland proberen te doen”, zegt Duyvesteijn over de strategie. “Natuurlijk wil je het liefste alle klanten vanuit één voorraadpunt beleveren. Dat scheelt nogal wat inkoop- en voorraadrisico. Maar de consument wil meer en sneller. Voor de Nederlander en Duitser telt bijvoorbeeld dat de beschikbaarheid groot is, in een land als de VS is het met name fijn dat je overal snel kunt leveren. Al die tentakels zorgen er in ieder geval voor dat we in staat zijn overal een zelfde ervaringsniveau te leveren.”

‘We hebben franchisers betrokken’

De ervaring leert dat het optuigen van de logistiek niet eens de grootste moeilijkheid is. Het borgen van de visie onder de zelfstandige franchisers bleek een grotere uitdaging, vertelt Duyvesteijn. “Wat heel belangrijk is geweest is dat we de retailers deel hebben gemaakt van de kennis. Niet iedereen is daar nog even ver in. We hebben laten zien dat klanten niet meer één uitgestippeld pad volgen. Natuurlijk zijn er grote verschillen tussen consumenten en type producten, maar klanten oriënteren zich net zo goed online om vervolgens offline te kopen.”

Het feit dat producten in de winkel zijn te ruilen betekent bovendien dat de winkels op extra verkeer  kunnen rekenen. Tot hoeveel extra aankopen dit leidt weet Duyvesteijn niet. “Maar het feit dat ik dat niet weet betekent vooral dat het voor ons inmiddels geen zorg meer is. In de gehele retailmarkt lopen de bezoekersaantallen terug dus iedereen zoekt naar manieren om tot de meest optimale merkbeleving te komen. In onze visie dragen omnichannelmogelijkheden daaraan bij.”

China als groeimarkt

Het land waarin het weer allemaal net een beetje anders loopt is China. Met 130 winkels is G-Star er al weliswaar goed vertegenwoordigd, het doel is wel om de omzet uit online verkopen snel te laten toenemen. “Ook voor ons is China de grootste markt in wording. Met name de typische premiummerken stonden jarenlang in de belangstelling en daar zie je langzaam verandering in optreden. Chinezen hebben namelijk ook door dat ze daarvoor een premiumprijs betalen. We merken dat Chinezen zoeken naar merken met een westerse achtergrond die net iets minder minder luxe zijn dan de Gucci’s en Prada’s.”

Om in dat gat in de markt te springen heeft G-Star daarom dit voorjaar een samenwerking gesloten met Alibaba’s dochteronderneming Tmall. “Van alle online business-to-consumertransacties gaat 60 procent via dit platform. Het is met geen enkel andere marktplaats te vergelijken, het is echt gigantisch.” Concreet betekent het dat Tmall het jeansmerk gaat helpen bij de verkoop. Met behulp van het enorme bereik, marketing en de klantdata waarover het Chinese platform beschikt. Omdat Tmall zoveel aanbod en klanten heeft kan het voor G-star mensen vinden die vergelijkbaar zijn met de huidige kopers. Dat is vervolgens een interessante nieuwe doelgroep om aan te boren.

‘Bijna uitsluitend verkoop via marktplaatsen’

Op het platform beschikt G-Star over een shop-in-shop, over iedere order draagt het een percentage van de prijs af. De voorraad en logistiek zijn voor eigen rekening. “In het Westen zijn er veel minder grote platformen met zo’n opzet, maar mijn verwachting is dat het hier dezelfde kant opgaat. Voor ons betekent het dat we ons het komende jaar gaan focussen op het vergroten van de lokale merkrelevantie. In al die landen bevinden we ons in een verschillende fase van maturiteit. We willen daarom per kanaal en bijbehorende content meer nuance aanbrengen.”

Het is boeiend om te zien dat China een stap heeft overgeslagen, merkt Duyvesteijn op. “Websites van merken zijn er nooit in trek geweest, iedere Chinees start zijn zoektocht op Tmall of JD. De omzet uit onze Chinese site mag dan ook geen naam hebben. We verkopen bijna alles op dit soort marktplaatsen.” Betekent dit dat G-Star op den duur winkels kan sluiten? “Nee, we zien in het algemeen juist dat de aanwezigheid van fysieke winkels de online omzet vergroot. Als we in een regio een winkel sluiten neemt ook de online omzet uit het gebied af. Fysiek en online versterken elkaar.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Media Markt krijgt beursnotering

Posted 14 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Metro Group heeft Media Markt en Saturn afgesplitst naar de beurs gebracht onder de naam CECONOMY.

Gisteren kreeg Media Markt aan de beurs in Frankfurt zijn eigen notering. Daarmee rondde Metro Group de splitsing van zijn elektronica- en foodactiviteiten af.

Op 31 augustus presenteert het bedrijf de financiële cijfers over het derde kwartaal. In de afgelopen weken deelde CEO Pieter Haas (foto) al veel cijfers om de markt lekker te maken voor zijn aandeel (Pdf). Het hoofdargument om te investeren: CECONOMY is een belangrijke online en offline marktpartij voor zowel de fabrikanten als de consument vanwege het crosschannelbereik.

In zekere zin zijn Media Markt en Saturn online al groter dan in de fysieke wereld. Online komen er dagelijks drie miljoen bezoekers langs (63% mobiel), offline 2,6 miljoen. Daarbij rekent het bedrijf voor dat dertig procent van winkelbezoekers eerst naar de webshop ging.

In deze abstracte zin lijkt het online groter dan de fysieke locaties. Gemeten naar omzet is het online kanaal nog klein. In het jaar 2015/2016 kwam ‘maar’ negen procent van de omzet (22 miljard euro) uit digitale activiteiten. Haas’ streven is om dat percentage op middellange termijn op te schroeven naar ergens tussen de twaalf en vijftien procent.

Een van de manieren om dat te realiseren is het aantal unieke producten in de digitale schappen op te schroeven van driehonderdduizend nu naar uiteindelijk een miljoen. Een andere omzetimpuls moeten komen uit het loyaltyprogramma, nu met dertien miljoen leden in acht landen. Shoppers met een klantenkaart kopen vaker en voor meer dan anderen.

Daarnaast wil CECONOMY meer services gaan verkopen in de winkels en thuis en bij bedrijven. Dat zijn vooral installatie- en reparatiediensten.

In de komende periode zal ook meer worden geïnvesteerd in vernieuwing van de logistieke backend:



Lees het volledige bericht op Emerce »