Posts Tagged ‘omzet’

Retailer Leapp is failliet

Posted 10 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Retailer Leapp is failliet. De rechtbank heeft vrijdag een aanvraag voor uitstel van betaling omgezet in een faillissement.

De winkels en webwinkel zijn tot nader orde gesloten, zo is te lezen op de site. Aanleiding voor de problemen is dat een beoogde financiering waaraan de afgelopen weken flink is getrokken niet is rondgekomen.

Artikelen die in de webshop zijn besteld en betaald, zullen de komende dagen worden verzonden, belooft het bedrijf.

Oprichter Rogier van Camp (foto) komt uit een ondernemersfamilie. In 2011 begon hij een winkel voor ‘refurbished’ (opgeknapte) producten van Apple. Leapp leek een van de succesvolste ketens op dit gebied, al was er ook veel kritiek op de ‘veel te dure prijzen’. Dat was ook de conclusie van de Consumentenbond na een onderzoek eerder dit jaar. De bond was niet onder de indruk van de geleverde iPhone 6 toestellen van onder meer Forza, Swoop en Coolmix. Vaak zat er nog een oude accu in.

Vorig jaar blaakte Leapp nog van gezondheid, althans zo leek het. In 2016 was het bedrijf al uitgegroeid tot 22 vestigingen in Nederland, België en Duitsland. Vooral Duitsland moest voor groei gaan zorgen. Het bedrijf had in dat jaar een omzet van ruim 20 miljoen euro en 170 medewerkers. De 24ste winkel werd afgelopen april in Delft geopend.

In Nederland heeft Leapp verder winkels in onder meer Almere, Amsterdam. Amersfoort en Utrecht.

De bedoeling is dat met de curator de mogelijkheden voor een doorstart worden bekeken.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce B2B Digital: ‘Het aankoopproces is vaak niet lineair’

Posted 09 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marketing automation, we lezen er al jaren over, maar wat levert het nu écht op? Niet alleen in views, maar gewoon in euro’s omzet? Jop Hessel van AFAS Software heeft er inmiddels ruime ervaring mee. Want AFAS levert een product dat je niet dagelijks aan klanten verkoopt. Hessel is een van de sprekers op Emerce B2B Digital dat binnenkort in Maarssen wordt gehouden.

Waar staan we nu met marketing automation? Het leek even een hype te worden, maar de aandacht lijkt wat verslapt, of is dat schijn?

“De grootste hype is er inderdaad wel een beetje vanaf, waarschijnlijk omdat het in de praktijk niet altijd makkelijk is om er leads uit te halen. Toch is er een groot aantal bedrijven, zeker in B2C, dat marketing automation heel succesvol inzet. Goede marketing automation is in de B2C een erg goed middel voor upsell of cross sell en het top-of-mind houden van je merk.

“Bij AFAS hebben we vanwege ons alles-in-een-pakket weinig mogelijkheden voor cross- of upselling en daarbij komt dat bedrijven gemiddeld een keer in de zeven jaar nieuwe administratieve software aanschaffen. De kans dat je mensen treft met jouw content die op dat moment in de markt zijn voor software is dus niet heel groot. Wij zetten marketing automation dus ook vooral in om al in een heel vroege fase van het aankoopproces aanwezig te zijn met relevante content en ervoor te zorgen dat ze aan ons denken wanneer ze nieuwe software gaan aanschaffen. En daarnaast natuurlijk om uit de massa die pareltjes te halen die wel geïnteresseerd zijn in betere administratieve software.”

Als ik het goed begrijp is de praktijk nog weerbarstig, want het implementeren kost tijd. Welk advies heb je aan bedrijven die nog moeten beginnen?

“Hou het simpel. Als je begint met marketing automation kun je jezelf eenvoudig verliezen in de grote hoeveelheid mogelijkheden. Het beste is om een eenvoudig proces te nemen dat je nu nog altijd handmatig doet, bijvoorbeeld het opvolgen van een whitepaper-aanvraag. Hiervoor kun je eenvoudig je eerste korte marketing automation-programma uitwerken. Maak bijvoorbeeld een korte serie van drie e-mails als opvolging van de whitepaper, met suggesties voor andere interessante artikelen of een mogelijkheid om contact op te nemen. Hierin kun je dan testen met verschillende onderwerpregels en call-to-actions in je e-mails. Zo kun je een eerste gevoel krijgen voor wat werkt en wat niet. Als je heel groot begint en direct ‘all-out’ gaat met complexe programma’s, gepersonaliseerde mails en dingen als progressive profiling kan het zijn dat je heel veel tijd stopt in iets wat uiteindelijk niet blijkt te werken. Het is dus beter om het rustig op te bouwen.”

Welke stappen hebben jullie precies met AFAS gezet?

“We gebruiken inmiddels marketing automation alweer een aantal jaar. En in die tijd zijn we zelf meerdere keren opnieuw begonnen met het inrichten van onze marketing automation, op basis van voortschrijdend inzicht. We begonnen vanaf het klassieke idee dat je een funnel hebt waar elke prospect zich keurig lineair door beweegt totdat de lead warm genoeg is om op te volgen of tot aankoop over te gaan. Dat blijkt in de praktijk niet te werken, een aankoopproces is vaak niet lineair. Zeker niet in B2B waarbij zo’n proces meerdere maanden kan duren. Daar moet je je marketing automation op aanpassen. Dat betekent dat je enige flexibiliteit in moet bouwen.

“Niet iedereen is na het downloaden van een whitepaper over ‘de toekomst van HR’ direct klaar voor een offerte voor nieuwe HR-software. Dus moet je ook in je e-mails steeds blijven peilen waar iemand staat in het aankoopproces. Dat kun je bijvoorbeeld doen door steeds twee verschillende stukken content naast elkaar te zetten en te kijken waar iemand voor kiest. Aan de achterkant houd je dan door middel van ‘leadscoring’ bij of iemand al marketing qualified is. Wij hebben onze marketing automation nu zo ingericht dat een lead steeds kan kiezen tussen luchtige en wat ‘zwaardere’ content, op basis van gedrag proberen we dan steeds content aan te bieden die past bij waar diegene zich bevind in het aankoopproces.”

B2B Marketing drijft vaak nog op persoonlijke contacten, haal je die niet weg door de marketing als het ware volledig automatisch te sturen?

“Wij gebruiken marketing automation vooral om te kijken welke mensen geïnteresseerd zijn in onze software en om die op te warmen, de opvolging is vervolgens altijd door persoonlijk contact. In onze tak van sport is persoonlijk contact bijna onvermijdelijk. Nieuwe bedrijfssoftware aankopen is iets wat de meeste mensen misschien maar een keer in hun leven doen. We moeten ze daarbij helpen. Waar moet je op letten bij de aanschaf? Hoe lopen de processen in je organisatie nu en waar wil je naar toe als bedrijf?

“We hebben heel duidelijk de verschuiving gemaakt van verkopen naar helpen aankopen. Dat doen we dus ook in de opvolging van onze leads. Die opvolging wordt bij ons gedaan door Team Commercie, onze inside sales. Zij plannen salesafspraken in de agenda van onze accountmanagers. En ook zij zijn in hun gesprek al heel erg bezig met dat helpen aankopen, als mensen onze brochure hebben gedownload zijn ze vaak nog in de oriënterende fase. In die fase helpen we ze met tips en stellen vooral veel vragen. En hierbij geldt ook altijd ‘Nee’ is ook een antwoord. Als een prospect iets zoekt wat niet in onze propositie zit, werkt het vaak heel verfrissend om te zeggen dat we elkaar dan niet verder kunnen helpen. Dus ja, persoonlijk contact is nog altijd een wezenlijk onderdeel van het aankoopproces, ook als je marketing automation gebruikt.”

Welke nieuwe trends zie jij in marketing automation?

“In de tsunami van blogs en nieuwsbrieven tegenwoordig moet je proberen relevant te blijven. Dat doe je volgens mij door zo goed mogelijk te personaliseren. Welke onderwerpen vind iemand interessant en hoe vaak wil iemand gemaild worden? Als je dat weet kun je daar ook je marketing automation op aanpassen en iemand berichten sturen waar diegene echt wat aan heeft. Dus personalisatie en het zogenaamde ‘progressive profiling’ zijn trends die de komende tijd steeds meer van belang zijn.

“Progressive profiling is ook relevanter geworden met de intreding van de AVG. Waarom zou je voor een wat algemenere whitepaper direct iemand het hemd van het lijf vragen qua persoonlijke gegevens? Gegevens vragen omdat ze misschien handig zullen blijken in de toekomst is er niet meer bij, je mist dan de zogeheten doelbinding. Veel beter kun je iemands profiel langzaam verrijken door bijvoorbeeld alleen aan leads die (bijna) ‘marketing qualified’ zijn het telefoonnummer uit te vragen in een formulier.”

B2B Digital vindt 14 juni plaats in Inn Style in Maarssen. Kaarten hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Home24 deze maand naar de beurs

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online meubelwinkel Home24 wil halverwege de maand juni een beursnotering krijgen in Frankfurt. Het doel is om 150 miljoen euro uit de markt te halen.

Investeerders kunnen sinds gisteren hun interesse kenbaar maken om het aandeel bij beursgang aan te schaffen. Home24, uit de stal van Rocket Internet, wil 7,7 miljoen nieuwe aandelen verkopen tegen een prijs van tussen de 19,50 en 24,50 per stuk.

De exacte prijs wordt daags voor de notering vastgelegd. De eerste handelsdag zou op 15 juni moeten zijn, zo melden Duitse media.

Home24 is een online meubelzaak die actief is in zeven Europese landen. Ook in Nederland. In 2017 realiseerde het een omzet van 276 miljoen euro. In het eerste kwartaal van 2018 84,5 miljoen euro (+30%). Het hoopt halverwege 2018 de eerste winstcijfers voor de hele groep te kunnen rapporteren (PDF). Sinds de oprichting in 2009 trok het 155 miljoen euro venturecapital aan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlands kwartaalomzet e-commerce: 6,3 miljard

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse consument gaf in het eerste kwartaal van dit jaar voor 6,3 miljard euro uit bij webwinkels. Steeds vaker gebeurt dat met de mobiele telefoon en zichtbaar minder op de desktop en laptop.

De nieuwe marktcijfers van Thuiswinkel.org verschenen zojuist en laten weinig verrassingen zien. De trend is duidelijk: e-commerce groeit nog steeds met dubbele cijfers onder de twintig procent en dat gebeurt steeds vaker per smartphone. Dertig procent van de consumenten kocht begin dit jaar wel eens iets via zijn telefoon waar dat vorig jaar 24 procent was.

Het opvallendst is de snelle groei in de rubriek food/near-food: +43%. Gemeten in absolute termen is het ‘van weinig naar ietsje meer’, maar het wel iets over de houding van de Nederlandse consument. Het is niet vreemd meer om eten, versboodschappen of ingrediënten via internet te kopen.

De twee andere snelste groeiers zijn speelgoed (+34%) en health & beauty (+23%). Met name die laatste categorie komt nu pas op gang omdat die branche de omslag naar het digitale kanaal maakt.

Directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org: “Voor heel 2018 wordt er een online omzet verwacht van ruim 26,3 miljard euro tegenover 22,5 miljard euro in 2017 (+17%).”

Hij rekent voor dat 26 procent van de consumentenbestedingen nu via internet verlopen. Het merendeel van de transacties wordt met iDEAL afgerekend, 23 procent met creditcard en zeventien procent via achteraf betalen en zeventien procent met Paypal. Dat zijn de belangrijkste betaalvormen.

De Nederlandse consument geeft per kwartaal gemiddeld 505,66 euro uit via telefoon en computer. Een gemiddelde transactie is 124,69 euro waard, maar in dat bedrag zitten ook uitgaven aan vakanties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mogelijk weer megaboete voor Google

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google hangt alweer een megaboete boven het hoofd, beweert in elk geval The Financial Times die anonieme bronnen aanhaalt.

Al binnen enkele weken krijgt Google een boete opgelegd die kan oplopen tot 10 procent van de jaaromzet van het moederbedrijf Alphabet, omgerekend 9,3 miljard euro.

Aanleiding is de verplichte installatie van Google apps door fabrikanten van Android smartphones. Om gebruikers toegang te bieden tot de appwinkel van Android (Google Play) moeten ze ook andere apps, bijvoorbeeld Gmail, installeren. De andere optie is een kale Android versie, maar zonder Google Play kunnen gebruikers moeilijk apps downloaden.

Vorig jaar kreeg Google ook al een boete van 2,4 miljard euro omdat het bedrijf de zoekresultaten van de eigen dienst Google Shopping voortrok.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Verhoging laag btw-tarief funest voor kleinere uitgeverijen’

Posted 07 jun 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De voorgenomen verhoging van het lage btw-tarief van 6 naar 9 procent zal kleine uitgeefbedrijven bijzonder raken en tot fors banenverlies leiden. Dat stelt de Mediafederatie, dat onderzoek naar de effecten van de tariefsverhoging. liet uitvoeren. Omzet…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Marley Spoon naar de beurs

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De abonnementenverkoper voor maaltijdozen Marley Spoon wil volgende maand via de beurs in Australië 45 miljoen euro nieuw geld uit de markt halen.

Het bedrijf uit Belijn is daartoe vandaag de procedures begonnen, waaronder het uitgeven van een prospectus.

De miljoenen zijn bedoeld om de beoogde groei van het nog steeds verliesgevende bedrijf te financieren. En schulden af te betalen. Belangstellende handelshuizen kunnen tot 21 juni hun interesse kenbaar maken.

Tot op heden schreef Marley Spoon onder de streep alleen maar rode cijfers. Het prospectus wekt wel de indruk dat de grootse aanloopverliezen achter de rug zijn. Voor het jaar 2018 verwacht het een omzet van zestig miljoen euro (+75%) en een netto verlies van 16,7 miljoen euro (-12%).

Het vier jaar oude bedrijf is actief in Australië, Amerika en Europa (Duitsland, Nederland, België en Oostenrijk). Daar leverde het tot op heden 14,5 miljoen maaltijden uit en negenduizend recepten. Per 1 maart 2018 staan er 111.000 actieve klanten in de boeken voor de merken Marley Spoon en Dinnerly (VS).

Om zijn domein te vergroten denkt het bedrijf eraan uit te breiden naar Canada en Zwitserland, maar ook om nieuwe producten aan te bieden. Dat kan een fruit- of kerstbox zijn maar voor komende zomer zijn er ook plannen voor een BBQ-box.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marktplaatsen winnen de strijd om de aandacht van de klant

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het concept van een marktplaats is niets nieuws maar toch is het businessmodel relevanter dan ooit. Het gemak dat een one-stop-megashop de consument biedt zorgt ervoor dat steeds meer merken en retailers hiernaar kijken. Zij staan voor de keuze: ofwel aansluiten bij een marktplaats ofwel hun eigen businessmodel aanpassen zodat ze ook third party verkopers kunnen faciliteren in hun webshop.

De eerste marktplaatsen (bazaars) bestonden vijfduizend jaar geleden al. Het verhandelen van verschillende soorten goederen op één centrale plek zorgde ervoor dat kopers gemakkelijk en snel in hun behoeften konden voorzien en verkopers de surplus van hun productie van de hand konden doen. Daarnaast hadden marktplaatsen een sociale en culturele functie.

De fysieke variant is ingehaald door andere formules maar digitale marktplaatsen zijn vandaag de dag een belangrijk verkoopkanaal voor merken en retailers die willen groeien. Die relevantie neemt alleen maar toe. In de VS start 55 procent van de consumenten de zoektocht naar een nieuw product op Amazon, dat goed is voor 37 procent van de totale online uitgaven. Dat illustreert de kracht van de marktplaats.

Wel kun je je afvragen waarom marktplaatsen juist nu zo gehypet worden. Ebay en Marktplaats bestaan immers al bijna net zolang als het internet. Waarom zou je naar dit model moeten kijken?

War for Customer Attention

Het antwoord ligt besloten in de ‘War for Customer Attention’. Feit is dat de tijd die klanten doorbrengen met digitale interfaces minder snel stijgt dan de groei van het e-commerce aanbod. Een volwassene brengt zo’n drie uur per dag door op websites en apps en bij jongeren is dat ongeveer vijf uur. Dat is twee keer zoveel als tien jaar geleden maar die groei is niet exponentieel omdat er niet binnenkort een ‘gamechanger’ op de markt zal komen, zoals de smartphone en de tablet toentertijd.

Anderzijds zien we dat het digitale aanbod heel snel groter wordt. Elk merk en winkel heeft een webshop, wil eigenaar zijn van de klantinterfaces en wil mondiaal zakendoen. Vijftien jaar geleden vonden we het een gek idee om kleding online te kopen, nu verkoopt Ford auto’s op Alibaba. Het wordt heel gewoon om alles wat je nodig hebt online te kopen, zelfs een huis.

Hoe val je online op?

Dit plaatst verkopers in een lastige positie. Hoe vallen zij op in een overload aan producten en diensten die online worden aangeboden? En hoe maken zij maximaal gebruik van de tijd die potentiële klanten doorbrengen op internet? Door een eigen marktplaats te beginnen of zich bij een bestaand platform aan te sluiten.

Wat marktplaatsen uniek maakt is dat merken en retailers gebruik kunnen maken van de demografie van de gebruikers en de patronen in koopbereidheid. Merken kunnen via zo’n platform totaal nieuwe klanten en verticals bedienen. Marktplaatsen zijn ofwel gericht op een zo groot mogelijk aanbod ofwel op een niche. Beide aanpakken leveren goede SEO-posities op, iets wat nieuwe webwinkels heel veel moeite kost om op en uit te bouwen. Zij kunnen dus meeliften op de traffic van de marktplaats.

Voor- en nadelen van de twee opties

Hoe weet je nu wat de juiste keuze is? Het is natuurlijk aanzienlijk moeilijker om een nieuwe marktplaats te starten dan je aan te sluiten bij een bestaande marktplaats. Je moet meerdere (weder)verkopers kunnen ondersteunen, eventueel veilingprijsmechanismen faciliteren (denk aan eBay) en in staat zijn tienduizenden producten in de inventaris bij te houden. En hoe trek je partners aan die hun spullen op je platform aanbieden? Hoe zorg je ervoor dat de betalingen worden afgehandeld na aftrek van je commissie? En hoe richt je de customer journey van klanten zo in dat ze geen frictie ervaren wanneer ze in één bestelling producten kopen van verschillende leveranciers? Welk effect heeft dit alles op je huidige bedrijfsprocessen en fulfilment?

Er zitten dus wat haken en ogen aan het starten van een marktplaats, maar ook als je besluit om je aan te sluiten bij een bestaand platform is er een aantal zaken waar je over na moet denken. Dit zijn mijns inziens de voor- en nadelen:

Marktplaats oprichten Aansluiten bij marktplaats
  • Je bewaakt je eigen merkidentiteit.
  • Je hebt te maken met de identiteit van de marktplaats
  • Het is complex en kostbaar om een marktplaats te runnen, vooral het managen van verkopers en de klantenservice voor andermans producten.
  • Er zijn kosten verbonden aan deelname aan een marktplaats maar die worden gecompenseerd door extra omzet en het feit dat de marketingkosten voor de marktplaats zijn.
  • Meer waar voor je geld. Je kunt je eigen prijsstrategie bepalen en het is niet gemakkelijk voor klanten om een vergelijking te maken met concurrenten door dynamische prijzen of, in het geval B2B, prijzen die alleen zichtbaar zijn als je inlogt.

Het is ook interessant voor nichespelers met een ‘blue ocean’ strategie die nieuwe vraag willen aanboren en de concurrentie overbodig willen maken. Als je nu een marktplaats start rond de zeilen van boten of nepwimpers, dan word je marktleider.

  • Je hebt een ‘red ocean’ strategie nodig, oftewel eentje waarmee je als nieuwkomer op een markt kunt concurreren. Ook bij marktplaatsen moet je vechten om aandacht. Om op te vallen verlagen de meeste verkopers hun prijzen. En marktplaatsen geven voorrang aan de verkopers die beter presteren en die producten hebben die snel beschikbaar zijn.

 

 

  • Je hebt controle over de business en kunt je USP’s uitvoeren hoe je dat zelf wilt.
  • Je moet de regels van de marktplaats volgen, wat je kan beperken in het uitvoeren van je USP’s.

Het moge duidelijk zijn dat een marktplaats niet iets is wat je er even bij doet. Bedrijven die het als extra kanaal hebben ingezet zonder organisatorisch aanpassingen te doen, zijn van een koude kermis thuisgekomen. De Engelse supermarktketen Tesco’s bijvoorbeeld, ontdekte zo dat hun marktplaats de eigen producten kannibaliseerde en is er weer mee gestopt. In het volgende artikel ga ik dieper in op de succesfactoren van een marktplaats, welke uitdagingen verkopers hebben en het belang van data bij dit alles.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SurfaWhile: van blog naar reisplatform

Posted 07 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

SurfaWhile werd drie jaar geleden opgericht als blog voor beginnende surfers. Inmiddels verkopen de twee oprichters ook vakanties, surf- en taalreizen en surf- en vrijwilligerswerkreizen. “We willen ons aanbod verbreden,” zegt medeoprichter Olmo van Beurden.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen van SurfaWhile?

“Mijn oud-huisgenoot Hans van Mourik vond dat er weinig informatie beschikbaar was online voor beginnende surfers in Nederland. Hij had bovendien stagegelopen bij een talenschool in Zuid-Afrika en zag tevens dat er verschillende studenten Engelse les combineerden met surfen. Zo kwamen we op de niche surf- en taalreizen. Gaandeweg ontstond er ook een vraag naar surfvakanties, welke we toen ook zijn gaan aanbieden. We begonnen met aanbod op een aantal, speciaal geselecteerde locaties, van Biarritz in Frankrijk, tot Ecuador, Hawaii en Australië.

Gaandeweg hebben we dit uitgebreid, waarbij het streven is om iedereen een surfvakantie te kunnen bieden die past bij zijn of haar wensen. Maar we zijn geen massa-platform, we bieden vrijwel alleen vakanties aan naar plekken waar we zelf zijn geweest. Tevens vinden wij bepaalde standaarden erg belangrijk, zoals persoonlijke benadering, een internationale sfeer en goede kwaliteit. De persoonlijke hulp die we kunnen geven door het delen van eigen ervaringen is voor ons essentieel, iets dat we goed kunnen toepassen bij de boekingen. Niets gaat automatisch via boekingssoftware.”

De combinatie surfen en vrijwilligerswerk ligt toch minder voor de hand.

“Dat valt wel mee. We hebben projecten in Peru en Zuid-Afrika en zien dat onze jonge doelgroep het heel gaaf vindt om bijvoorbeeld tijdens een tussenjaar, vrijwilligerswerk te gaan doen, wat ze dan kunnen combineren met surfen.”

Is surfen echt zo populair?

“Surfen en het wereldwijde surftoerisme groeit heel hard in populariteit. Dit heeft eraan bijgedragen dat surfen voor het eerst onderdeel van de Olympische Spelen van Tokio in 2020 zal zijn. Je ziet langs de hele Atlantische kust van Europa surfkampen en surfhuizen als paddenstoelen uit de grond schieten. Het resultaat is dat er een flinke verbreding is in het type surfreizen die er te boeken zijn. Zo vind je bijvoorbeeld surfkampen gericht op tieners, waar activiteiten en veiligheid centraal staan, surfkampen voor een oudere doelgroep, zowel internationaal als Nederlandstalig, prachtig ingerichte surfhuizen waar de gemiddelde leeftijd rond de 30 ligt, surfkampen die exclusief zijn ingericht voor families, enzovoorts.”

Hoe stellen jullie het aanbod samen?

“Wij werken samen met een zorgvuldig geselecteerd netwerk van partners, waarbij wij vooral letten op een goede spreiding, zowel geografisch als qua type accommodatie. De meeste accommodaties bieden wij aan in Zuid-Europa, in Frankrijk, Spanje en Portugal, aangezien hier de meeste vraag naar is. Het doel is om iedereen een surfvakanties aan te kunnen bieden die het beste bij hem of haar past. We hebben zo goed als alle accommodaties persoonlijk bezocht maar stellen zelf geen reizen samen. Wel geven we als extra service advies op maat over welke bestemming en accommodatie iemand het beste voor zou kunnen kiezen. Niet alle accommodaties waar wij mee samenwerken staan op de website, waardoor we mensen vaak kunnen verrassen met een aanbod wat precies aansluit op wat ze willen.”

De reizen die jullie aanbieden zijn zonder vervoer. Waarom?

“De meeste reizen naar Frankrijk en Spanje zijn per bus te bereiken en dat kun je wel gemakkelijk boeken, samen met de surfvakantie. Om vluchten aan te bieden zouden wij een IATA-licentie moeten verkrijgen of een samenwerking met een consolidator aangaan. Dat heeft niet onze prioriteit. We verkopen vooral surfvakanties binnen Europa en merken dat onze klanten het prettig vinden om zelf de reis naar de bestemming te regelen.”

Hoe ziet de doelgroep van SurfaWhile eruit?

“Vooral beginnende surfers ons weten te vinden. Zodra ze wat meer gevorderd zijn boeken ze zelf een hostel, zonder surflessen. Maar we richten ons niet specifiek op de beginners. Qua leeftijden proberen we eigenlijk iedereen van dienst te zijn, met accommodaties voor families, tieners en zowel 18-plussers als mensen van boven de 30.”

Hoe zorgen jullie voor retentie?

“Wij hebben de afgelopen jaren gemerkt dat er geen Nederlandstalig platform of reisbureau is dat verschillende typen mensen koppelt aan de surfreis die het beste aansluit bij zijn of haar wensen en behoeften. Een surf- en taalreis is meestal iets wat mensen één keer doen. Daarom proberen we te cross-sellen met onze andere categorieën. Verder zijn we bezig met het verbreden van het aanbod om relevant te blijven. Zo kijken we naar familiekampen in de hoop dat die kinderen over een paar jaar zelf een surfvakantie boeken. We hebben LearnaWhile gelanceerd, pure taalreizen voor jongeren tijdens de zomer. En we onderzoeken momenteel hoe we de 50+-markt kunnen bedienen.”

Wat is voor jullie de grootste uitdaging?

‘’SurfaWhile is een platform waar een aantal surfaccommodaties op staan. Wij streven naar 100 procent transparantie, waardoor wij alle partijen bij naam noemen. Het is onontkoombaar dat mensen bij ons gaan vergelijken en alsnog direct via de partner gaan boeken, vanuit de gedachte dat dit wel goedkoper zal zijn. Bij ons betalen ze echter dezelfde prijs voor het verblijf, geen servicekosten, en krijgen ze er gratis advies bij. Wij zien dit als een added-value naast nog enkele andere voordelen, zoals ons gratis eBook over surfen, maar het blijft een uitdaging om dit goed over te brengen.”

Hoe brengen jullie het merk onder de aandacht?

“Instagram en Facebook zijn onze belangrijkste marketingkanalen. Hiermee kunnen we per type accommodatie en bestemming heel goed een specifieke doelgroep bereiken. Deze strategie heeft geleid tot een snelgroeiend concept. Zo nam onze omzet in 2017 toe met meer dan 200 procent en ook voor 2018 ligt meer dan 100 procent groei in de lijn der verwachtingen. Wij helpen jaarlijks honderden mensen aan het koppelen van de surfvakantie die het best aansluiten bij de wensen en behoeften van onze klanten.”

Wat zijn jullie ambities voor SurfaWhile?

“Onze ambitie is om ons aanbod nog meer uit te breiden, zodat we de klanten nog specifieker kunnen helpen bij het vinden van de surfreis die bij hun past. Daarnaast zijn we langzaam maar zeker ons concept in het buitenland aan het uitrollen, omdat wij merken dat ook in andere landen behoefte is aan meer begeleiding bij het uitzoeken van de juiste surfreis. Verder breiden we uit naar andere niches, omdat we nu weten hoe je zoiets opzet en welke valkuilen we moeten ontwijken. Echte tegenslagen hebben we niet gehad, maar een mooi voorbeeld van iets waar we tegenaan liepen was dat je met een beperkte capaciteit en veel dingen op de agenda goed je prioriteiten in de gaten moet houden. We dreigden soms de focus te verliezen en hadden bepaalde zaken efficiënter kunnen aanpakken. Een waardevolle les waar we nu van profiteren door het strakker aan te pakken, iets wat hopelijk leidt tot een meer gestructureerde opzet van een volgend platform.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online veilingplatforms gezamenlijk de Europese markt op

Posted 06 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online veilingplatforms Troostwijk en Auctio, bekend van BVA Auctions, bundelen de krachten onder de noemer TBAuctions. Ze willen gezamenlijk de Europese markt op.

Beide partners zien grote kansen omdat in sommige landen en sectoren veilen als verkoopmethode nog niet zo is ingeburgerd. Toekomstige overnames worden niet uitgesloten.

De voornaamste merken Troostwijk en BVA blijven op de Nederlandse markt wel voortbestaan.

TBAuctions krijgt een gezamenlijke hameromzet van 480 miljoen euro. Troostwijk is momenteel actief in 16 landen en BVA in vier landen.

Foto: Ghislaine Duijmelings (Troostwijk) en Herbert Samsom (Auctio).



Lees het volledige bericht op Emerce »

AO.com: 55 procent groei in Nederland en Duitsland

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De in Engeland populaire online elektronicawinkel AO.com groeit ook in Nederland en Duitsland met dubbele cijfers, 55 procent tot 131 miljoen euro.

Nog geen twee ton daarvan wordt gerealiseerd met handel via derde websites als Blokker en bol.com en Amazon en eBay Deutschland. De Europese multiplatformstrategie zet vooralsnog niet bijster veel zoden aan de dijk. Niettemin is het standaard onderdeel van AO’s strategie. In het VK levert dit een omzetbijdrage van 54 miljoen, of zeven procent van de lokale verkopen.

Dit blijkt uit de jaarcijfers die AO vanochtend publiceerde.

De Engelsen geven geen nadere detaillering van de Nederlandse en Duitse cijfers. Wel is duidelijk dat deze activiteiten niets opleveren. De winstmarge hier is -2,5 procent, in Engeland +21 procent.

“Het is prettig te zien dat de buitenlandse groei zich manifesteert zonder al te veel promotionele activiteiten”, zegt het bedrijf in een toelichting.

Foto: Milo Milosevic (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

C&A-case: hoe je massamedia gepersonaliseerd kunt inzetten

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De mediastrategie van C&A is erop gericht om klanten naar de winkel te krijgen, waar nog altijd de meeste omzet wordt gerealiseerd. Door outdoor advertising en digitale mobile campagnes slim te combineren met locatiedata is er onder andere een uplift in sales gerealiseerd van 13 procent in een selectie van winkels.

Kernwaarden voor C&A zijn inspiratie, beleving en keus, zegt Mieke van Groningen, marketingdirecteur van C&A Nederland. Primaire doelgroep is de vrouw in het gezin, die zich uniek wil voelen, waarde hecht aan een vertrouwd adres en een goede keuze wil kunnen maken. “Ze laat zich via allerlei media en op allerlei momenten inspireren maar het belangrijkst zijn de etalage en de winkel zelf. In de Nederlandse markt is 27 procent van de totale retailomzet afkomstig van webshops, vergeleken met een Europees gemiddelde van 40 procent. We winkelen dus nog steeds graag offline. Dat is niet zo verwonderlijk, want onze winkeldichtheid is heel hoog. Bovendien zijn de openingstijden ruim.”

Offline blijft dus heel belangrijk en daarom heeft C&A de afgelopen tijd gewerkt aan een nieuw store concept. Er is een nieuwe winkel geopend in Utrecht Leidsche Rijn en drie bestaande winkels zijn recent verbouwd, in Hoofddorp, Beek en Arnhem. “De klant is daar zo enthousiast over, dat we hebben besloten om het komend jaar nog 23 filialen te verbouwen volgens dit store concept.”

Wat is er anders? De klant kan gemakkelijk haar weg vinden in de winkel via het nieuwe ontwerp voor het plafond. De verlichting is aangepast en op nog meer plekken in de winkel staan mannequins om bezoekers te inspireren en outfitideeën te geven. Daarbij streeft C&A uiteraard naar een consistente merkbeleving in de online en offline kanalen. “Onze online shop heeft ruim een halfjaar geleden een complete metamorfose ondergaan en geeft hetzelfde gevoel als het nieuwe store concept,” zegt Mieke.

“Net als in de winkels heeft de online shop een breed aanbod van de C&A-collectie en accessoires die dagelijks worden aangevuld en vernieuwd. Een campagne moet eigenlijk zorgen voor outfitting – wat onze klant ziet in de campagne wil ze ook terugzien in de etalage en in de winkel. De mediastrategie moet daarom het verlengstuk van de winkel zijn en de klant ertoe bewegen dat ze naar de winkel gaat. Om dat te bereiken moet de mediamix worden gepersonaliseerd en daarvoor hebben we Dentsu Aegis benaderd.”

Hoe dan?

De grote vraag was natuurlijk: hoe dan? Hoe konden we ervoor zorgen dat die kleine stukjes van inspiratie op verschillende momenten door C&A benut worden? Het antwoord: door de kracht van outdoor advertising (OOH) en mobile te combineren en zo een synergie-effect te bereiken.

We hebben qua media dus gekozen voor het kleinste en grootste scherm, mobile en billboards. Op het OOH-kanaal lichten we één item uit de collectie eruit. Op de smartphone tonen we korte video’s met outfitinspiratie en kan de gebruiker door de hele collectie scrollen. Op zichzelf staand is dit niets nieuws, maar de kracht zit hem in de combinatie van de twee kanalen en het gebruik van locatiedata.

Deze tactiek hebben we vertaald naar drie doelstellingen zodat we goed de impact van alle inspanningen kunnen meten:

  1. Meetbaar meer winkelbezoek;
  2. Product- en naamsbekendheid verhogen;
  3. Attributie van OOH.
 1. Meer bezoekers in de winkels

Om het winkelbezoek te vergroten maken we gebruik van de geografische context van smartphone-gebruikers. We hebben geofences gemaakt voor zowel de deelnemende winkels als voor alle OOH-objecten. Mensen die binnen dat gebied komen krijgen een C&A-advertentie te zien met een store locator zodat ze weten waar het dichtstbijzijnde filiaal is én ter inspiratie wordt de collectie getoond. De geofence is dusdanig nauwkeurig dat we kunnen vaststellen of iemand daadwerkelijk in de winkel is geweest of alleen langs de etalage is gelopen. Dat is natuurlijk belangrijke informatie om te kunnen vaststellen of het bezoekersaantal omhoog is gegaan.

 2. Product- en naamsbekendheid verhogen

Daarnaast stellen we audiences samen op basis van historisch locatiegedrag (tot zestig dagen terug) zodat we die mensen kunnen benaderen met relevante content. Iedereen laat een kruimelspoor aan data achter dat veel nuttige informatie geeft. Stel, iemand is om 10 uur in HealthCity geweest op de Overtoom in Amsterdam. Dat is een ladies-only gym. Het is dus een vrouw en ze is sportief. Om 15 uur is ze in een fashion store geweest, in dit geval een concurrent van C&A. Ze is dus in de markt om te shoppen. Om 20 uur ’s avonds zit ze op Nu.nl. Dat geeft C&A een window of opportunity voor een advertentie.

 3. Attributie van OOH

De verrijking van dit medium met mobiel zit hem erin dat we een advertentie laten zien wanneer iemand zich in een bepaalde straal rond het outdoor object bevindt. Hierdoor is de engagement ratio van OOH enorm gestegen: naar 6,7 procent terwijl 1 procent gebruikelijk is.

Verder zijn we er dankzij de locatiedata achter gekomen in welke mate outdoor advertising een stimulans is voor store traffic. Zesentwintig procent van de mensen die binnen de geofence van OOH is gesignaleerd, is namelijk ook in een C&A-winkel geweest. Van de mensen die zowel OOH als een mobiele campagne hebben gezien, gaat 40 procent ook naar de winkel. Dat zijn niet alleen mensen die komen rondkijken: er is in de deelnemende winkels een uplift in sales van 13 procent vergeleken met de testgroep waar media niet gepersonaliseerd werden ingezet.

Maar niet alleen de offline data zijn indrukwekkend. We hebben bijna een miljoen mensen per week bereikt en in twee weken tijd tachtig uur aan video-content uitgezonden. Voor C&A is dit dan ook geen one-off – we zijn al een aantal campagnes verder. Het is een stabiele strategie en we groeien door op drie pijlers: experience (bewaken van de kwaliteit van de mobile beleving), engagement (hoe gaan we mensen bereiken) en effectiviteit (hoe maken we dit meetbaar).

Hoe nu verder?

Als next steps zie ik mogelijkheden in het optimaal gebruiken van digitale Out Of Home-objecten. Video is de rijkste content die er is en heel geschikt voor DOOH. Dit is een van de groeipaden waar we naar kijken. Maar we willen bijvoorbeeld ook specifieke doelgroepen aan gaan spreken, zoals bezoekers van fitnesscentra of festivals. Je pinpoint volgens dezelfde aanpak health clubs en festivals en bouwt zo audiences op, die je heel specifieke boodschappen stuurt. Noem het personalisatie op schaal. Het synergie-effect van de drie succesingrediënten – een actieve mobile-first strategie, datagedreven audience-first aanpak en locatiemarketing – is nog lang niet uitgewerkt. We gaan met deze strategie nog heel veel bereiken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Internetverkopen wederom aan kop in eerste kwartaal

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De verkopen via internet stegen in het eerste kwartaal wederom veel sterker dan verkopen in fysieke winkels. Dat schrijft het CBS vanochtend. De verkopen groeiden in het eerste kwartaal met 21,7 procent.

De hoogste groei van de internetverkopen was bij de multi-channelers. Voor deze groep is de verkoop via internet een nevenactiviteit, naast de fysieke verkoop in winkels. Hier groeide de internetomzet met 25,8 procent. Bij de pure internetverkopers steeg de omzet met 19,3 procent.

De fysieke handel deed het overigens niet slecht. De omzet is in het eerste kwartaal van dit jaar met 2,7 procent gestegen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Het volume steeg in deze periode met 2,3 procent. Vooral supermarkten, drogisten en meubelverkopers zagen omzetgroei. Kleding-, elektronica- en speelgoedwinkels behaalden een lagere omzet.

Het vertrouwen van ondernemers in de detailhandel is in de loop van het eerste kwartaal wel sterk gedaald. De daling wordt volgens het CBS veroorzaakt door afgenomen omzetverwachtingen en omzetrealisaties en een toegenomen aantal ondernemers dat de voorraden te hoog vindt.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando opent fysieke cosmeticawinkel

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando opent in de komende weken een fysieke winkel met cosmetica in Mitte, het hipste deel van de stad. De locatie wordt ingezet voor sampling en bijeenkomsten met merken en fans om content te maken voor het online kanaal.

Dat vertelde Claudia Reth van Zalando Beauty gisteren tijdens een persbijeenkomst in Berlijn. De nieuwe locatie, Zalando’s eerste eigen premiumwinkel, meet 170 vierkante meter en wordt op dit moment ingericht.

“De cosmeticabusiness is anders dan kleding. Dit is ook nieuw voor ons. Daarom zullen we op deze locatie veel testen doen, maar dit is zeker geen pop-upstore.” De huur is voor langere duur afgesloten.

Met de winkel richt het bedrijf zich op zijn snelstgroeiende doelgroep, de millennials. Deze groep, voornamelijk vrouwen, van 18 tot dertig jaar is veeleisend en zoekt inspiratie om zijn outfit ‘af’ te maken. Daar ligt de link naar cosmetica. “We willen hen op emotionele manier inspireren. Dat doen we met samples, tutorials door influencers en advies. Alleen met dit soort elementen kunnen we concurreren met fysieke cosmeticawinkels.”

De zaak aan het begin van de Weinmeisterstrasse wordt ingezet voor zaken als make-overs, nagelstudio maar ook voordrachten en videoopnames. “Content voor onze offline en online kanalen die feedback genereert.” Die reactie zijn bedoeld voor de data-analisten en marketeers. De vergaarde data moeten het bedrijf beter leren hoe en met welke impulsen ze de cosmeticamarkt in het digitale domein kan opschalen. “Iedere maand vertellen we met de merken andere verhalen.”

Vooralsnog is dit de enige Zalando-winkel in zijn soort. Bij bewezen succes volgen er meer, maar daarmee heeft Reth geen haast. Ze wil eerst de markt leren begrijpen.

Zalando lanceerde de productgroep Beauty afgelopen lente. Het bedrijf begon tien jaar geleden met de verkoop van schoenen in Duitsland. Daarna breidde het internationaal uit, met Nederland als eerste buitenlandse markt. Daarna volgden kleding en sportartikelen.

De beursgenoteerde onderneming streeft naar een omzetverdubbeling tussen 2017 en 2020.

De Europese cosmeticamarkt is jaarlijks 84 miljard euro groot. Nog geen vijf procent van de handel verloopt via internet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando naar Ierland en Tsjechië

Posted 04 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando opent komende zomer twee nieuwe winkels, in Ierland en Tsjechië, en in een aantal van zijn winkels meertaligheid ondersteunen.

Dat maakte het bedrijf vanochtend in Berlijn bekend. In 2013 opende werd het laatste landenfiliaal geopend. De toevoeging van Ierland en Tsjechië is een teken dat Rubin Ritter actief groei zoekt op de kleinere markten.

Een andere manier om fracties groei te realiseren op bestaande markten is ondersteuning voor meertaligheid. In Duitsland zal de site vanaf deze zomer ook in het Engels beschikbaar zijn, in Zwitserland ook in het Italiaans.

Deze twee maatregelen vloeien voort uit de strategie die dicteert dat Zalando tussen 2017 en 2020 zijn omzet wil verdubbelen. “Dat is anderhalf miljard euro nieuwe omzet ieder jaar”, aldus CEO Rubin Ritter zojuist. Ierland en Tsjechië samen zijn goed voor een modemarktpotentieel van acht miljard euro.

Foto: Adam B (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »