Posts Tagged ‘omzet’

Deliveroo groeide 600+ procent in 2016

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Maaltijdbezorger Deliveroo zag zijn omzet internationale omzet in 2016 met 611 procent toenemen tot 148 miljoen, zo laten cijfers van het Engelse bedrijvenregister Companies House zien.

Deze groei vloeit met name voort uit het opschalen van de internationale activiteiten. Het bedrijf is nu actief in 140 steden in twaalf landen.

De kosten van deze investeringen komen ook terug in het resultaat. Het operationeel verlies nam in 2016 enorm toe, van 34 miljoen euro naar 146 miljoen.

Deliveroo heeft de financiële ruimte om deze grote stappen te zetten. Het is een van Europa’s best gefinancierde start-ups. Internationale venturecapitalbedrijven staken een kleine vierhonderd miljoen euro in de maaltijdbezorger.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe positionering wehkamp, evolueert naar marktplaats

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wehkamp staat op het punt zijn nieuwe merkuitstraling en positionering bekend te maken. Het bedrijf wil weer een duidelijk herkenbaar gezicht kunnen opzetten om de groei te herpakken.

Dat vertelde algemeen directeur Piet Coelewij gisteren op het congres Shopping Today in Utrecht. Het
Het was het eerste publieke optreden van de CEO die in juni 2016 aan het roer kwam bij van wehkamp. Coelewij woonde tot een jaar geleden 25 jaar in het buitenland. Hij werkte voor Philips, had managementfuncties bij Amazon UK en was eindverantwoordelijk voor de EMEA-activiteiten van Sonos.

Zijn verhaal in De Fabrique was er geen met radicale inzichten, maar van losse eindjes aan elkaar knopen en zelfreflectie op weg naar een nieuwe strategie. Die presenteerde hij grote lijnen aan een volle zaal met honderden e-commercespecialisten.

“We zijn bijna klaar met de branding. Die kan ik vandaag echter nog niet laten zien.” Al zijn de details niet duidelijk, over de onderliggende uitgangspunten deed de leider niet mysterieus. “Wehkamp wil de nummer één in de hoofden en harten zijn van gezinnen in Nederland. We willen het leven mooier en makkelijker maken.”

Onderzoeken op talloze datasets laten zien dat het kernpubliek ligt bij gezinnen in Nederland. Gezinnen met jonge, opgroeiende en uitgevlogen kinderen. De primaire doelgroep daarbij zijn “de CEO’s van die organisaties: de moeders”. Zij runnen die zaak en zijn eindverantwoordelijk over de budgetten en planning.

Coelewij gebruikte het afgelopen jaar vooral om te onderzoeken waar de organisatie staat, welke positie die heeft en beoogt op de nationale en internationale markt en wat moet gebeuren om daar te komen. Internationale plannen zijn er niet. Sterker nog, de activiteiten in België werden gestaakt. En om alle focus op wehkamp te krijgen, werden Create2fit en fonQ verkocht.

“In de tijd dat ik begon, daalde onze NPS en krompen de omzet- en klantengroei.” Onderzoek liet zien dat er een belangrijk punt van onvrede was onder klanten: ze moesten verzendkosten betalen bij orders. Die verdwenen dus direct. Maar aan de omzet- en klantengroei die daarop volgde, lagen nog een paar factoren ten grondslag. Centraal in die omslag: de cultuur van het bedrijf moest digitaler. “Dat weerspiegelt zich zelfs in de variabele beloningen. Die zijn niet meer gekoppeld aan omzet en winst, maar aan klanttevredenheid.”

Momenteel treft wehkamp voorbereidingen om zijn fulfillmentcentrum uit te breiden. Het supermoderne magazijn, dat twee jaar geleden werd geopend, zit jaren eerder dan voorzien aan zijn grenzen. Mogelijk omdat het bedrijf meer strategische allianties sluit met toonaangevende retailers en merken. Coelewij tegen zijn publiek: “Deze activiteiten gaan we sterk uitbreiden, dus wie interesse heeft benadert ons.”

Achter de schermen wordt ook gewerkt aan een systeem om het eigen distributiecentrum te ontlasten. Er worden proeven gehouden om direct vanuit de magazijnen van retailpartners naar de eindconsument te verzenden.

Dat wehkamp een grotere platformrol wil innemen, bleek ook uit het verhaal van de directeur over logistieke problemen afgelopen april. “Iedereen zal gemerkt hebben dat er toen amper capaciteit meer was. We hebben gericht logistieke partners bijgeschakeld om dit op te lossen”, iets dat hoorbaar naar meer smaakte omdat het meer operationele flexibiliteit oplevert.

Verdere details gaf Coelewij niet weg over zijn platformstrategie. De conceptuele vergelijking met Zalando lijkt echter snel gemaakt.

De cijfers díe de directeur wilde delen, zijn vrij algemeen maar geven wel een beeld. “De NPS is met meer dan vijftig procent gestegen, het aantal verkopen is met 2,5 gegroeid en de groei in klantaanwas is met twintig procent toegenomen. “In het tweede kwartaal van 2017 hebben we zelfs marktaandel gewonnen in online Fashion. Dat was al heel lang geleden.”

Foto: Niki Georgiev (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Meer samenwerking Nederlandse shops in het buitenland’

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Webwinkels uit Nederland moeten gaan samenwerken willen ze in het buitenland hun kansen op succes vergroten. Dat zegt de voorzitter van Thuiswinkel.org Paul Nijhof.

Nijhof was vanochtend de eerste spreker op het congres Shopping Today in Utrecht. Daar schetste hij een beeld van de e-commercemarkt die steeds internationaler wordt. Grote partijen komen naar Nederland en het buitenland biedt groeikansen die partijen niet meer lokaal vinden.

“Internationaal gezien is Nederland klein. We moeten dus zoveel mogelijk samenwerken als mogelijk”. Webwinkels met andere achtergronden kunnen samen optreden naar een markt of, als dat niet gaat, ze kunnen synergie zoeken achter de schermen. “Transport is een voorbeeld.”

Algemeen directeur Piet Coelewij van Wehkamp zou later die dag nog wat meer context geven. Tijdens zijn voordracht stelt hij: “In 2011 werd het grootste deel van de Twinkle 100 in Nederland door Nederlandse partijen gerealiseeerd. Vijf jaar later zien je dat buitenlandse partijen met duizend procent groeien qua omzet” en dat vier bedrijven uit de top tien van de Twinkle 100 uit het buitenland komen. Coelewij: “Maar het is niet zo dat Nederlanders meer over de landsgrenzen zijn gaan kopen. Dat is stabiel op drie procent.”

Foto: Sebastiaan ter Burg (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM wederom grootste online reispartij van Nederland

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

KLM is met een omzet van naar schatting 580 miljoen euro wederom de grootste online reisaanbieder van Nederland. Dit heeft Twinkle becijferd. De tweede plek is voor TUI Nederland (565 miljoen), gevolgd door Travix (455 miljoen).

Vorig jaar stond Travix bovenaan de lijst met een omzet van 700 miljoen euro. Volgens de online reisagent, die merken als Vliegwinkel.nl en CheapTickets.nl uitbaat, nam deze schatting de mondiale expansie van het reisbedrijf onvoldoende in overweging.

Twinkle berekende de online uitgaven van Nederlandse reizigers aan reizen. De rest van de top-tien ziet er als volgt uit:

  1. Sundio Group – 375 miljoen euro
  2. Corendon – 356 miljoen euro
  3. Transavia – 330 miljoen euro
  4. Otravo – 300 miljoen euro
  5. Thomas Cook Nederland – 250 miljoen euro
  6. LandalGreenParks – 190 miljoen euro
  7. Tix.nl – 170 miljoen euro

Van deze partijen hebben TUI, Sundio en Corendon een omzet opgegeven, de rest betreft een schatting.

Overigens wordt een deel van de omzetten dubbel geteld, omdat er geen onderscheid wordt gemaakt tussen leveranciers en wederverkopers. Travix verkoopt bijvoorbeeld ook KLM-vliegtickets.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Streaming zorgt voor omzetgroei muziekindustrie

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse muziekindustrie groeit stevig door. De niet nader omschreven omzet is in de eerste helft van 2017 met 8,5 procent gestegen en belangenorganisatie NVPI Audio verwacht dat in het tweede halfjaar de groei aanhoudt.

Vooral het succes van streaming en de revival van vinyl zijn de dragers van het succes. De streamingomzet is ruim 30 procent gestegen en vinyl laat een mooie stijging van 21 procent zien.

Dat het beluisteren van muziek via streamingsdiensten verder toeneemt blijkt uit het aandeel van 65 procent in de totale marktomzet. Binnen de digitale markt is dat zelfs ruim 93 procent en daarmee verliest downloaden steeds meer terrein.

De fysieke markt blijft dalen, ondanks dat vinyl nog steeds in de lift zit en nu een aandeel heeft van 35 procent binnen deze markt. De elpee is definitief terug en een ware trend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia zoekt groei op internationale markt

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe topman Mark Okerstrom van online reisbedrijf Expedia zoekt vooral groei buiten zijn thuismarkt Amerika.

Dat zegt hij in een interview met de Financial Times. Okerstrom was tot voor kort CFO van Expedia en nam het roer over toen CEO Dara Khosrowshahi overstapte naar Uber.

Expedia groeide afgelopen jaren harder op zijn thuismarkt dan in het buitenland. Toch liggen de grootste groeikansen voornamelijk buiten de VS. Dat zal komende periode dus een speerpunt zijn. De meest recente kwartaalcijfers laten overigens zien dat de buitenlandse groei procentueel gezien al harder groeit dan op de thuismarkt.

Zesendertig procent van de omzet op de internationale markt gerealiseerd (PDF).

Het reisbedrijf is actief in 65 landen en biedt boekingsdiensten voor hotels in meer dan tweehonderd landen. Naast het eigen Expedia-markt is het ook actief met Trivago, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Ebookers en Cheaptickets.com.

Foto: Calgary Reviews (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe deep learning reisorganisaties helpt bij prijs- en boekingsoptimalisatie

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Deep learning gaat (nog) niet over computers die het overnemen van de mens, maar over het vinden van patronen in grote datasets. De reisindustrie wordt gekenmerkt door enorme hoeveelheden data. Welke mogelijkheden biedt deep learning?

Deze vraag beantwoordt Eye for Travel in de whitepaper Does Deep Learning Hold the Answers? met behulp van een aantal interessante use cases. Deep learning zal de enorme hoeveelheid ongestructureerde data die online wordt verzameld omzetten in betekenisvolle analyses voor reismerken, met personalisatie als belangwekkendste toepassing, aldus Eye for Travel.

De techniek is geïnspireerd op hoe onze hersenen werken: een netwerk van neuronen die aan elkaar signalen doorgeven op basis van wat we zien, horen, voelen en ruiken. “Neurale netwerken worden steeds vaker gebruikt om de vraag naar reisbestemmingen te voorspellen, een non-lineaire beslissing die lastig te begrijpen is, en om te analyseren welk effect verbeteringen in de service hebben op de klanttevredenheid.”

Prijzen voorspellen voor meer conversie

De Russische metazoekmachine Aviasales gebruikt deep learning om de dynamiek in vliegtarieven te begrijpen en verstrekt die informatie vervolgens aan klanten. “We kunnen voorspellen hoeveel een vliegticket van Moskou naar Phuket met de kerst kost wanneer je die in november koopt. Het is een betrouwbaar, op technologie gebaseerd wiskundig model,” aldus Aviasales. Met deze informatie wil de zoekmachine aanbevelingen gaan doen aan consumenten en gepersonaliseerde alerts afgeven, zodat de conversieratio omhooggaat.

Een andere interessante toepassing is hoe The Travel Corporation (TTC), het moederbedrijf van onder andere Contiki, deep learning gebruikt bij online adverteren. Daarbij maakt het bedrijf gebruik van IBM Watson. Wat TTC wil voorkomen, is dat er een advertentie verschijnt naast een bericht over een tragedie op een bepaalde reisbestemming, zoals de recente terroristische aanslag in Barcelona. IBM Watson houdt automatisch het online sentiment bij en zorgt ervoor dat TTC niet ongepast adverteert.

Stena Line: minder spelfouten en meer taxfree rendement

Bij ferrymaatschappij Stena Line heeft deep learning het aantal spelfouten in boekingen verminderd. Met name in Nederland worden de namen van passagiers vaak verkeerd gespeld. Een ontwikkelaar heeft daarom een database van 6.000 veel voorkomende namen gedownload en een neuraal netwerk getraind om die te verhaspelen. Een ander neuraal netwerk werd vervolgens getraind om de fouten op te sporen. Dit systeem loopt elke nacht en corrigeert namen met 99,7 procent accuratesse. Stena Line wil het ook op andere markten gaan gebruiken. Verder wordt deep learning gebruikt om de inkomsten te maximaliseren bij Stena Line. Een deel van de omzet is namelijk afkomstig van taxfree shopping aan boord, met name alcohol, parfum en cosmetica. Die moeten gunstiger geprijsd zijn dan wat de passagier op het land ervoor betaalt. Hiervoor gebruikt Stena de AI Crawler, een slim systeem dat gebruikmaakt van machine-learning, neurale netwerken en beeldherkenningssoftware, zodat het kan raden of producten overeenkomen en vervolgens de prijzen met elkaar vergelijkt, een proces dat handmatig zes weken werk is. Het systeem is 91,3 procent accuraat en kostte 15.000 euro om te bouwen.

Online reisagent Expedia tot slot, gebruikt onder andere neurale netwerken om de vraagstelling van klanten te begrijpen, of dat nu op Facebook Messenger is of in andere op conversatie gebaseerde zoekvensters. Gewone vragen worden door middel van deep learning in zoekbare content omgezet. Dit is volgens Expedia met name van belang voor mobiel zoeken en boeken, waar het standaard zoekframework geen goede gebruikerservaring biedt. Maar uiteindelijk is dit ook de technologie die aan voice search ten grondslag zal liggen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

B2B marketing: denk ook aan Pinterest en Instagram

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

In de B2B komen bedrijven vaak niet verder dan een halve Facebookpagina of her en der wat posts op LinkedIn. Pinterest of Instagram komen daarbij zelden in beeld. Waarom eigenlijk? En inderdaad: waarom zou je Pinterest of Instagram wel als B2B Marketing kanaal inzetten?

De grootste valkuil en aanname in de B2B is dat zowel Pinterest als Instagram als consumentenkanaal worden gezien. Dat is natuurlijk gedeeltelijk waar; het grootste gedeelte van de gebruikers zijn consumenten die de kanalen aanwenden in een persoonlijke setting. Maar vergeet niet dat jouw zakelijke relaties óók mensen zijn. Mensen die jouw bedrijf in hun vrije tijd mogelijk op een heel andere manier bekijken.

Maar is dat niet gek, om zakelijk en privé door elkaar te halen? I guess not. Als personen zijn we de hele dag bezig om meningen te vormen over alles. Over ons eigen bedrijf, collega’s, partners waar we mee samenwerken, nieuwe projecten waar je mee gaat starten. En die mening of dat beeld wordt vaak gevoed door social media, waar uiteraard alles zeer visueel wordt uitgebeeld. Door gebruik te maken van die beeldvorming via je social media kun je jouw bedrijf als zodanig gaan positioneren.

Daarnaast wordt user generated content (ugc) steeds belangrijker bij de positionering in B2B markten. Volgens onderzoek naar ugc blijkt dat bedrijven die zich hiermee bezighouden gemiddeld 29% hogere conversies behalen en dat de ‘likeability’ maar liefst 93% hoger ligt. In het kort wordt deze content sterk gewaardeerd vanwege het persoonlijke karakter, maar ook de oorspronkelijkheid ervan. Denk bijvoorbeeld aan een klantreferentie op een extern kanaal.

Daarmee komen we dichterbij de kern: wanneer zet je Instagram of Pinterest dan in? Hiervoor gaan we even terug naar het begin: de bedrijfsdoelstellingen.

Wanneer en in welke fase van B2B marketing zet je Pinterest of Instagram in?

Zoals ik al eerder noemde, houden we bij ons online marketing bureau een intake en inventarisatie van je bedrijfsdoelen en doelstellingen. Belangrijk hierbij is het verschil tussen je hoofddoel en hoe je dat gaat bereiken. Als typerend voorbeeld: “Ons hoofddoel is omzetgroei, en daarom heb we meer leads nodig.”

Maar wat ontbreekt er dan in je B2B marketingaanpak voor leads? Hoe ziet je markt eruit? Wat zeggen je klanten? (of zeggen ze niet?) Samen met het see-think-do-care model kunnen we al snel de pijnpunten vaststellen, inclusief een mogelijke aanpak.

Het bleek dat het om een markt ging waar letterlijk iedereen hetzelfde doet. En een relatief saai product aanbiedt. En hier totaal geen menselijke aspecten in verwerkt.

Naast vindbaarheid via SEO en SEA, speelde vooral de ‘think fase’ een belangrijke rol. Daarin spelen vergelijking en overtuiging de hoofdrol. En precies dit gat kan social media in de vorm van Pinterest en Instagram vullen. Maar ook de ‘care fase’ was belangrijk, want hoe gebruik je social media om retentie uit bestaande leads te halen en te gebruiken als referentie. Dus wat zijn nu concreet de toepassingen?

Toepassingen van Pinterest en Instagram in B2B marketing

Zoals ik al aangaf, speelt overtuiging een grote rol in de B2B marketing. Dit opent gelijk een scala aan toepassingen. Het overkoepelende woord komt sterk overheen met de Branding van je bedrijf: hoe word mijn bedrijf ervaren in de markt.

Dat betekent dat je Pinterest en Instagram kunt inzetten als middel om bijvoorbeeld je branding bij te sturen. De voordelen hiervan lopen zeer uiteen, maar een reeks voorbeelden zijn:

  • Persoonlijkheid en Cultuur: laat zien wie de mensen achter jouw bedrijf zijn. Give it a face! Niemand wil zaken doen met een machine.
  • Klantenbinding: maak duidelijk dat jij net als je klanten om dezelfde zaken geeft. Share a common goal.
  • Showcase je referenties: laat op een sterke manier je goede relatie met je klanten zien.
  • HR: toon jezelf als aantrekkelijke werkgever!
  • Fanbase uitbouwen: bijna ieder niet-sexy product kent hobbyisten die er helemaal weg van zijn. Ken jij de groep #trainspotters of de groep Oil Rig Fans op Pinterest al?
  • Zichtbaarheid vergroten: jouw bedrijf is gewoonweg ook meer online aanwezig.
Maar hoe bereik je de gebruikers nu?

Volgens databox kun je deze social media dus goed inzetten voor jouw doel. Voorbeelden van content die goed kan werken op Pinterest heb ik al eerder opgesteld in een blog over Pinterest voor bedrijven. Maar: wat is de user-base van Pinterest en Instagram? Dit is lastig te bepalen, want officiële gegevens schommelen al jaren naar gelang de meetmethode. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat beide platformen een ander doel hebben en daarmee een andere gebruiksfrequentie.

Pinterest is een verzamel- en oriëntatie platform. Personen zoeken naar inspiratie omtrent een bepaald onderwerp en doen dit wanneer men getriggerd wordt door een onderwerp (tegenwoordig stuurt Pinterest hier pushnotificaties voor). Instagram is een visuele #newsfeed. Net als Facebook is het bedoeld om continue een stroom aan visuele updates te ontvangen over jouw interesses.

Volgens de laatste statistieken van Newcom zijn de gebruikersaantallen van de platformen het laatste jaar flink gegroeid. De teller gebruikers voor Instagram staat op 3.2 miljoen Nederlanders en Pinterest zit aan een stevige 2,4 miljoen. De teller gebruikers voor Instagram staat op 3,2 miljoen Nederlanders en Pinterest zit aan een stevige 2,4 miljoen.

Het grote verschil is het dagelijks gebruik. Instagram kent ongeveer 1,3 miljoen dagelijkse gebruikers, waar Pinterest er 380.000 registreert. Beide platformen zijn daarnaast sterk gericht op mobiel. Instagram helemaal en naar schatting gebruikt 80% Pinterest op een smartphone.

Organisch vs Adverteren

Bij het opzetten van Pinterest en Instagram als B2B kanaal kun je het beste zorgen voor een organische basis. Zorg voor een integratie met je website en de overige social media platformen. Nodig je collega’s en klanten uit om deel van je platform te worden. Regel dat iemand, bijvoorbeeld je content marketeer, het kanaal gaat beheren en interactie voor zijn of haar rekening neemt.

Zodra de basis staat is het zaak om het aantal volgers te laten groeien. Tenzij je een Instagram influencer bent of Pinterest met de paplepel is ingegoten, zul je waarschijnlijk moeten adverteren voor een groot bereik. Gelukkig hebben de platformen niet voor niets bedrijfsaccounts.

Pinterest beweert al jaren dat ze Pinterest adverteren in Nederland gaan uitrollen. Ondanks mijn enthousiasme hiervoor, is dit helaas nog niet het geval. In de VS zijn er echter wel al coole features die Pinterest aantrekkelijk maken voor adverteren: Promoted Pins en Search Ads. Hiermee kun je je (organische) vindbaarheid extra boosten onder jouw doelgroep.

Instagram is via moederbedrijf Facebook echter al een gevestigde naam onder de advertentiekanalen. Via je Facebook Business Manager zet je eenvoudig foto, video, carrousel of story advertenties op. Promoot eenvoudig je content d.m.v. de excellente doelgroepcriteria van Facebook.

Organisch succes met Pinterest en Instagram

Mocht je content bij de doelgroep aanslaan, dan is het zaak om te zorgen voor het juiste community-management. Reageer op berichten en zorg dat je regelmatig nieuwe zaken plaatst. Ook de connectie met andere gebruikers is belangrijk. Bekijk wel of het nog aansluit bij je eerder gestelde doelstellingen.

Succesvolle voorbeelden in de B2B

In mijn uiteenzetting ben ik niet specifiek of inhoudelijk ingegaan op welke content je nu precies deelt op Pinterest of Instagram. Of hoe vaak je post en wat wel of niet werkt. En eerlijk gezegd weet ik dit ook niet precies. Ieder bedrijf, iedere branche en iedere B2B markt is toch weer anders. Daarom kun je beter op zoek gaan naar succesvolle voorbeelden in de markt.

BP: Het Britse petroleum bedrijf heeft een heuse fanbase opgebouwd met hun Instagram account over boorplatformen. Van panorama’s over zee via machines tot het leven op een boorplatform, alles is aanwezig voor de doelgroep. Naast de cultuur tonen, HR promotie en zichtbaarheid heeft het account ook geholpen aan het herstellen van het sentiment na de BP Oliecrisis in de golf van Mexico.

Een ander voorbeeld zijn de online en creatieve sectoren, zoals bijvoorbeeld de e-mailmarketing community. Als voorbeeld zijn er marketeers bezig met e-mailmarketing, die toffe e-mail templates bouwen en hier heel trots op zijn. Deze worden dan vaak gedeeld op Pinterest/Instagram en zijn hiermee ook direct een uithangbord voor je creatieve werk.

Als laatste ben ik altijd fan van de contentmachine van Hubspot. Zowel op Pinterest als Instagram laten zij zowel de menselijke kant van een B2B oplossing zien en delen daarnaast veel tips en tricks voor hun klanten.

Geloof je niet dat Pinterest of Instagram iets voor jouw B2B bedrijf is? You might be right. Or not. Veel van de genoemde voordelen en toepassingen zijn bruikbaar voor B2B bedrijven van een bepaalde omvang die een groot gedeelte van hun bedrijfsvoering op orde hebben. Maar maak het ook niet groter dan het is; met een paar klikken op de knop kun jij ook jouw online aanwezigheid en branding versterken. En jouw verhaal (laten) vertellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Quad play bij VodafoneZiggo stuwt multiplay-omzet naar 1,07 miljard euro

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De omzet uit zogenoemde multiplay-diensten in Nederland is in het tweede kwartaal van 2017 gegroeid met 2 procent. De groei wordt veroorzaakt doordat VodafoneZiggo quad play is gaan aanbieden, meldt Telecompaper.

De merken Vodafone en Ziggo introduceerden op 11 april Non Stop gratis extra’s voor klanten van Vodafone die ook Ziggo internet en televisie afnemen en vice versa. Mede hierdoor groeide het aandeel van quad play bij alle multiplay-huishoudens naar 21 procent, vergeleken met bijna 13 procent in dezelfde periode van 2016.

Het totaal aantal multiplay-huishoudens bleef ondertussen doorgroeien met 2,3 procent naar 6,59 miljoen eind juni 2017.

Ondanks de groei in quad play heeft het merendeel van de Nederlandse huishoudens nog altijd een triple play-aansluiting. In het tweede kwartaal van dit jaar combineerden 3,74 miljoen huishoudens drie diensten (vast en/of mobiel) bij één aanbieder.

Op de quad play-deelmarkt is KPN nog altijd de grootste aanbieder in volume, met iets meer dan 63 procent van de aansluitingen. VodafoneZiggo wist haar marktaandeel echter te verdrievoudigen: van bijna 11 procent in Q1 2017 naar bijna 34 procent in Q2 2017. Bij quad play-omzet is de groei van VodafoneZiggo minder spectaculair: van een kleine 10 procent naar bijna 23 procent. Ook hier is KPN nog steeds de grootste partij, met meer dan 75 procent aandeel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Recordomzet voor Adobe, marketingcloud kan beter

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adobe Systems, het bedrijf van Photoshop en Adobe Reader, heeft afgelopen kwartaal een recordomzet gerealiseerd. De omzet nam met meer dan een kwart toe, grotendeels dankzij de vraag naar clouddiensten.

De omzet kwam uit op 1,8 miljard dollar (pdf). De nettowinst ging met bijna de helft omhoog tot 420 miljoen dollar, beter dan analisten hadden verwacht.

CEO Shantanu Narayen is minder tevreden over de groei van de Experience Cloud. De doelstellingen werden dit kwartaal niet gehaald. Toch groeide dit onderdeel (met Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud en Adobe Advertising Cloud) 26 procent naar een omzet van 508 miljoen dollar. Nieuwe klanten waren onder meer Adidas, HSBC, Kellogg’s, Marks & Spencer en University of Maryland.

De grote gangmaker blijft Creative, goed voor 1,06 miljard. Docement Cloud deed 206 miljoen, 10 procent meer dan vorig jaar.  Vooral Adobe Scan deed het goed, met 2,7 miljoen downloads voor iOS en Android.

Op 18 oktober organiseert Adobe zijn jaarlijkse MAX conferentie in Las Vegas.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Toevoeging beeldanalytics verbetert voorspelling consumentengedrag’

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Retailers die met algoritmes de smaak en productvoorkeur van hun klanten voorspellen laten vaak een heel belangrijke informatiebron links liggen. Door beeldherkenning en de analytics die hieruit voortkomen in te zetten, is consumentengedrag veel nauwkeuriger te voorspellen. Dat zegt Dennie van den Biggelaar, Data Scientist bij Building Blocks.

Om het productaanbod te personaliseren en het gedrag van hun klanten te sturen, maken retailers in toenemende mate gebruik van voorspellende analytics. Eigen algoritmes of die van ‘recommendation engines’ doen op basis van iemands klikgedrag een voorspelling over de smaak, een specifieke zoektocht en productvoorkeuren. Het algoritme komt tot een nauwkeurig profiel door onder meer het gemeten gedrag te koppelen aan productkenmerken.

Maar, zo valt Van den Biggelaar op, daarmee laten bedrijven een belangrijke databron links liggen. Met name bij nieuwe producten en smaak- of trendgevoelige artikelen zou men ‘predictive analytics’ moeten combineren met beeldanalyses. Data Science-bedrijf Building Blocks, onlangs genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50, zet deze techniek sinds kort in bij retailers. Swarovski is er één van, zo blijkt uit het programma van de Big Data Expo van later deze week.

Kunstmatige variabele op basis van pixels

In de overweging een product aan te schaffen, kijken klanten natuurlijk naar vaststaande kenmerken als de kleur, prijs en natuurlijk het merk, zegt de Data Scientist. Maar minstens zo invloedrijk is hoe een product eruit ziet.

“Als retailer wil je voorspellen of klanten geïnteresseerd zijn in je producten of niet. Bij een hoop producten kan dat door surfgedrag en vaststaande variabelen te combineren. Maar bij nieuwe en smaakgevoelige artikelen zijn die data niet voor handen of speelt iemands persoonlijke voorkeur een grote rol. Door beeldherkenningstechnieken in te zetten creëren we in feite artificiële variabelen op basis van de pixels. Het knappe van de mens is dat hij het vermogen heeft een beeld te vormen van een product. Op basis van veel meer dan alleen de vorm of kleur. Dit bootsen we hiermee na en voegen vervolgens de kracht van een algoritme toe. Die kracht is dat het een heel grote dataset aankan: zo zijn er tienduizenden afbeeldingen te analyseren.”

Een afbeelding is in essentie niet meer dan een rechthoek met gekleurde pixels, legt Van den Biggelaar uit. Een vrij gestructureerde databron dus. Met een beeldherkenningstechniek zoekt het vervolgens naar patronen die worden vertaald naar nieuwe variabelen. Omdat vooraf niet duidelijk is welke variabelen worden gevonden, bestaat het gevaar bedolven te worden onder nieuwe kenmerken en dus overeenkomsten. “De volgende stap is dus om te bepalen welke variabelen echt iets toevoegen. Welke informatie bezitten we nog niet maar heeft wel extra voorspellende businesswaarde?” De KPI’s van een organisatie zijn daarin meestal leidend. Dus: de omzet, marge of klanttevredenheid bijvoorbeeld.

De eerste ervaringen leren dat door het toevoegen van de beeldinformatie ertoe leidt dat een algoritme 25 procent beter kan voorspellen of een product succesvol zal zijn.

‘Zoals een verkoper tot zijn aanbevelingen komt’

Voor veel retailers is de meest voor de hand liggende toepassing de recommendation engine die voor personalisatie van de webwinkel zorgt, denkt ook Van den Biggelaar. “Die hebben het vaak heel moeilijk als iemand voor het eerst een winkel bezoekt of anoniem surft. Als je op een broek klikt en vervolgens op een trui dan heeft zo’n algoritme nog geen beeld van iemands voorkeuren. Door de beeldanalyse toe te voegen, ontdek je smaak. Zoals een verkoper in een winkel ook tot zijn aanbevelingen komt.”

Behalve voor nauwkeurigere productaanbevelingen zijn de data ook bruikbaar om te bepalen welk beeld bij een product moet worden getoond. Zo kijkt iedere klant bij het boeken van een reis of verblijf naar andere aspecten. En laat zich dus ook door andere zaken overtuigen. Daarnaast ziet hij mogelijkheden voor de productontwikkeling. Blijken tieners aangetrokken te worden door bepaalde beeldkenmerken dan kan het slim zijn daar de ontwikkeling of inkoop op aan te passen. Met de beelddata die retailbedrijven in huis hebben, kunnen ze theoretisch sneller inspelen op trends.

Hoe snel retailers de beelddata toevoegen aan hun algoritmen durft Van den Biggelaar niet te voorspellen. Veel daarvan implementeren nu pas de personalisatie op basis van tekst en surfgedrag. “Maar wat ik me heel goed kan voorstellen is dat ik binnen een paar jaar een winkel binnenloop, voor een groot touchscreen ga staan en dan wat dingen aanklik die ik leuk vind. Vervolgens hoef ik niet de hele winkel door, maar krijg ik van alles geadviseerd. Een kledingassistent als vervanger van de verkoper dus.”

Online wordt het wat hem betreft een onderdeel van de customer journey. Door deze data met andere gegevens te combineren is het niet alleen mogelijk het ‘juiste’ product aan te bieden, maar ook tegen een juiste prijs. “Als je data laat samenwerken is het goed mogelijk de elasticiteit in kaart te brengen en dit een rol te laten spelen in het aanbod en prijsstelling per kanaal.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Net Affinity: vrouwen bezoeken vaker hotelwebsites

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De meeste bezoekers van hotelwebsites zijn vrouwen, maar mannen zijn eerder geneigd om daadwerkelijk te boeken. Dit blijkt uit onderzoek van technologiebedrijf Net Affinity dat de data van 13 miljoen websitesessies die in de eerste helft van dit jaar plaatsvonden heeft geanalyseerd.

De opvallendste constatering is dat 69 procent van de bezoekers vrouw zijn. Net Affinity denkt dat dit ofwel komt doordat zij de oriëntatiefase voor hun rekening nemen of gewoon graag meerdere websites bezoeken voor ze tot een beslissing komen. Mannen converteren namelijk 1,5 keer vaker.

De belangrijkste doelgroep qua leeftijd zijn reizigers van 25 tot 44 jaar oud – zij bezoeken het vaakst hotelsites. Daar staat tegenover dat de groep 45-54-jarigen en 65-plussers vaker een boeking maken.

Wat de timing betreft, die laat een gelijkmatig beeld zien. Negenentwintig procent van de reizigers boekt minstens zestig dagen voor de aankomstdatum hun hotel, terwijl 22 procent dit korter dan een week voor aankomst doet. Daarbij tekent Net Affinity aan dat hoe verder de bestemming weg is, des te langer van tevoren het hotel wordt geregeld.

Wanneer wordt een boeking geannuleerd?

Reizigers die hun hotel annuleren, doen dit door de bank genomen binnen een maand voor aankomst (67 procent). Hotels die lang van tevoren zijn geboekt, worden vaker geannuleerd. Vijftien procent van de annuleringen betrof een accommodatie die korter dan een week voor aankomst werd gereserveerd, terwijl 57 procent van de boekingen met aankomst over een maand of langer werd afgezegd.

De pagina op de website met speciale aanbiedingen is een conversiebooster: daar wordt 3 keer zo vaak geconverteerd als op andere websitepagina’s. Van de mensen die een boeking hebben gemaakt op hun mobiel, heeft 52 procent de aanbiedingenpagina bekeken maakt 52 procent een boeking. Bij desktop is dat 43 procent.

Effectiefste teksten

Net Affinity heeft ook geanalyseerd welke aanbiedingen het beste werken. Houd het simpel, is het advies. Deze vier leveren het meeste op:

  • Boek direct op onze website voor het best beschikbare tarief
    Dit betreft een overnachting zonder extra’s. Het handigst is het om dit room-only tarief alleen in je directe kanalen aan te bieden, zodat online reisagenten het tarief niet gaan matchen en je daardoor directe boekingen kwijtraakt.
  • Bespaar 5 euro als je online boekt (inclusief ontbijt)
    Deze aanbieding geldt voor een overnachting plus ontbijt. Zorg voor een incentive door online minder te rekenen voor het ontbijt dan in het hotel. Het is belangrijk om het ontbijt in de tekst te noemen, omdat dit met name aantrekkelijk is voor gezinnen met kinderen en zakenreizigers.
  • Diner, overnachting, ontbijt – mogen wij u een welkomstdrankje aanbieden?
    Dit pakketje brengt mensen in de bar, waar ze hopelijk na het eerste gratis drankje nog wat geld uitgeven. Voor het diner geldt hetzelfde als het ontbijt: bied online een lagere prijs aan dan in het hotel.
  • Vroegboekvoordeel: Betaal nu en bespaar 10 procent – exclusief op onze website
    Bepaal hoelang van tevoren je gasten nu boeken en bied de korting aan voor een langere lead time. Als je in verschillende kanalen room-only tarieven biedt, geeft het vroegboekvoordeel dan alleen op je website om directe boekingen te stimuleren.

Net Affinity heeft tot slot ook nog gekeken naar de invloed van devices op hotelboekingen. Hieruit blijkt dat 56 procent van de websitebezoekjes afkomstig zijn van een smartphone. De tablet is goed voor 11 procent en de desktop doet 33 procent. Als je naar de omzet kijkt, dan is desktop nog altijd het nummer één kanaal, gevolgd door respectievelijk mobiel en tablet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zooplus verlaagt winstverwachting

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online dierenwinkel Zooplus schroeft de winstverwachting voor 2017 met de helft omlaag omdat het bedrijf meer wil investeren in het werven van nieuwe klanten.

Over heel 2017 verwacht het management een winst van enkele miljoenen euro’s te zullen realiseren. Dat is lager dan de eerder gecommuniceerde 17 tot 22 miljoen euro. Daarnaast kondigt de leiding aan dat het de omzetverwachting naar boven wordt bijgesteld.

Dierenwinkel Zooplus, actief in de meeste Europese landen, maakt bekend dat het extra gaat investeren in groei. Er moeten meer nieuwe klanten bijkomen en het aantal bestaande, grotendeels trouwe, klanten moet meer gaan bestellen. “Dieper doordringen in Europa op een uiterst concurrerende markt”, klinkt de uitleg (PDF).

CEO Corelius Patt: “We hebben laten zien dat we duurzaam en efficiënt kunnen werken en een aantrekkelijk assortiment hebben. Het marktpotentieel is nog steeds enorm groot. We willen de weg vooruit vergroten door ook in het aanbod te investeren, met behoud van winstgevende trouwe klanten en onze marktpositie te verstevigen.”

Voor 2017 geeft Patt een omzetverwachting af van 1,1 miljard euro. Hij handhaaft de verwachting in 2020 een omzet van twee miljard euro te realiseren een winst van zestig miljoen.

De beurskoers van het Duitse bedrijf daalde vanochtend met zeven procent. Mogelijk vinden de verkopend aandeelhouders het vooruitzicht van een bewust gekozen winstdip niet prettig.

Foto: Priyamn Nath (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaanse investeerder lonkt naar Funda

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse investeerder General Atlantic zou geïnteresseerd in woonplatform Funda. De private equity-partij wil een belang van 25 tot 40 procent in de website, meldt het FD. Het indicatieve bod dat General Atlantic heeft neergelegd waardeert het platform als geheel op 240 miljoen euro.

Makelaarsvereniging NVM, met 70 procent grootaandeelhouder, houdt volgens de krant de boot af. Er zou ergernis zijn omdat NVM de interesse in het platform niet heeft gedeeld met de achterban.

Volgens de woordvoerder van NVM is het ‘helemaal niet opportuun’ om het platform te verkopen of een nieuwe investeerder binnen te halen. ‘Funda draait fantastisch. Er zijn zoveel partijen die op een of andere manier geïnteresseerd zijn’.

Funda is in Nederland de absolute marktleider in het online woningaanbod. Funda trekt maandelijks 35 miljoen bezoekers en draaide afgelopen jaar een netto-omzet van 28 miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Belgische muziekindustrie wil eigen portaal op Spotify

Posted 16 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Belgische muziekindustrie is in gesprek met Spotify om een lokaal muziekportaal op te zetten. Dat zegt Olivier Maeterlinck, directeur van koepelfederatie BEA (Belgian Entertainment Association), tegen DeMorgen.

De belangenorganisatie publiceerde afgelopen week cijfers over de eerste helft van 2017. Streaming is in België voor het eerst een belangrijker inkomstenbron dan de verkoop van de klassieke CD.

In de eerste helft van dit jaar groeiden de inkomsten uit streaming met 41 procent, goed voor een omzet van 25,3 miljoen euro. De klassieke CD brengt nog altijd 21 miljoen euro op. Downloads 7 miljoen. De enige fysieke drager die groeit is vinyl.

Het succes van streaming kan echter op den duur een bedreiging vormen voor lokale artiesten. Die zijn nu voor hun inkomsten aangewezen op de verkoop van platen en CD’s, op streamingplatforms krijgen ze minder de aandacht.

‘In andere landen zien we dat lokale artiesten beter scoren als streamingdiensten een lokaal portaal hebben’, zegt Maeterlinck.



Lees het volledige bericht op Emerce »