Posts Tagged ‘omzet’

Dit zijn de eerste ervaringen met Google CSS partners

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De ervaringen met adverteren via Google CSS partners zijn over het algemeen positief, maar de ontwikkelingen zijn gerust merkwaardig te noemen. Hoe staat het CSS programma ervoor? Wouter Veenboer maakte een rondgang langs webshops, bureaus, CSS partners en Google. 

Voor wie nog niet weet wat het Google CSS partnerprogramma precies inhoudt: lees dit artikel, met daarin alles wat je moet weten over het Google CSS programma. Inmiddels zijn er meer dan zeventig partners actief in Nederland, waarvan er rond de vijftien ook echt uit Nederland komen. De concurrentiestrijd tussen alle kersverse partners is veel webshops niet onopgemerkt gebleven. Ik sprak verschillende adverteerders die inmiddels meer dan tien voorstellen van CSS partners op hun bureau hadden liggen.

Veranderingen in een stroomversnelling

Bij de lancering van het CSS programma haalde Google een van haar veel gebruikte tactieken van stal om een nieuwe dienst snel uit de startblokken te krijgen. Middels een maandelijkse teruggave van 20-30 procent bij het adverteren via een CSS partner, was de verleiding niet te weerstaan om snel over te stappen. Er ontstond een run op de eerste CSS partners. Meestal niet al te best uitziende en zeer beperkte vergelijkingswebsites werden snel in elkaar geknutseld en aangemeld bij Google. De meest onsympathieke business voorstellen van honderden (soms duizenden) Euro’s per maand werden geaccepteerd om maar zo spoedig mogelijk van de korting te profiteren. Binnen enkele weken waren diverse adverteerders overgestapt op een CSS partner. Plan geslaagd. Google kondigde na korte tijd al het terugschroeven van de incentive aan. Vanaf 1 november aanstaande zal de teruggave van uitgaven nog maar 5 procent zijn en per 1 januari 2019 eindigt deze. De 20 procent korting op de CPC ten opzichte van adverteren via Google Shopping CSS blijft wel onveranderd.

Betere resultaten via een CSS partner

Adverteerders die er als de kippen bij waren zagen een sprong in hun resultaten. De 20 procent korting op de klikkosten gaf ze een mooi concurrentievoordeel en daar bovenop kwam nog de teruggave van 20-30 procent van de uitgaven. Dit heeft de resultaten en winstgevendheid van de snelle overstappers sterk vergroot. Niet elke adverteerder was in eerste instantie even enthousiast met de eerste resultaten, maar het optimaal benutten van de voordelen bleek dan ook niet alleen een kwestie alleen maar overstappen op een CSS partner te zijn.

Het is erg belangrijk de campagnes goed af te stemmen op de plotselinge verandering. Overstappen op een CSS partner heeft eigenlijk hetzelfde effect als het in een keer verhogen van al je biedingen met 25 procent. En de op productfeed gebaseerde Google Shopping campagnes reageren daarop heel anders dan campagnes met zoekwoorden. Bij verhoging van biedingen gaan Google Shopping campagnes je vertonen op meer generieke zoektermen om meer volume te genereren. Het op de juiste manier optimaliseren van de campagnes op de plotselinge veranderingen, bleken cruciale zaken voor optimaal resultaat. Ik zie sterke verbeteringen in zowel winstgevendheid als volume van campagnes die overgezet zijn naar een CSS partner, mits deze op de juiste manier beheerd zijn.

Van winnende voorsprong naar nadelige achterstand

Het kan snel gaan. De early adopters onder de adverteerders stapten over om de fast-mover voordelen te pakken. Nu zie ik een nieuwe groep adverteerders volgen, met als voornaamste reden dat zij de resultaten van hun campagnes minder zien worden. Via Google Shopping CSS moeten zij immers 25% meer bieden om de veiling tegen hun overgestapte concurrenten te winnen. Een merkwaardige ontwikkeling hoe iedere webshop die geen achterstand wil oplopen nu opeens een gedwongen zoektocht moet starten naar een partner. De financiële voordelen die Google biedt zijn in ieder geval voor elke CSS partner hetzelfde. De voorstellen en tarieven verschillen nogal. Sommige reeds bestaande vergelijkingssites zijn CSS partner geworden, maar een groot deel van de partners zijn opgezet door online marketing bureaus.

Onaangename verrassingen

Voor het “CSS tijdperk” kon je alleen adverteren in Google Shopping als je je domein had geverifieerd en Google dus zeker wist dat je de eigenaar bent van de webshop. Een CSS partner hoeft dat niet en kan dus in feite met shopping ads adverteren voor elke webshop die het wil. Als je het mij vraagt een bizarre ontwikkeling. Verschillende webshops die ik sprak moesten er zelf bij toeval achter komen dat meerdere vergelijkingssites namens hen in Google Shopping aan het adverteren waren. Zonder dat zij hier vanaf wisten of toestemming voor hadden gegeven. Merkwaardig dat Google eerst zo strikt is in het moeten claimen van je domein, en nu niet eens om een eenvoudige toestemming vraagt van webshop eigenaren om anderen uit hun naam te laten adverteren. Diverse merchant centers van webshops zien er nu uit als onderstaande screenshot. In je merchant center kan je zien welke partijen (ik heb ze even onherkenbaar gemaakt) Google Shopping ads voor je webshop zijn gaan inkopen en daarmee een concurrent van de eigen campagnes van de webshop zijn geworden. Een onaangename verrassing, die ten goede komt aan de sales die de vergelijkingssite voor je realiseert, maar vaak ongemerkt ten koste kan gaan van de  resultaten van je eigen Google Shopping campagnes. In je Google Merchant Center kan je deze vinkjes uitzetten, om alsnog de CSS partijen die dit doen te blokkeren.

Nu noem ik nog even een technisch detail voor partijen die met hun Google Merchant Center zijn overgestapt naar een CSS partner: dan zie je dit bovenstaande overzicht niet meer in je Google Merchant Center. Dit komt omdat een CSS partner Merchant Center geen domein hoeft te claimen. Het is dan aan te raden een extra Merchant Center er op na te houden waarin je alsnog je domein claimt, zodat je de controle behoudt wie er namens jou Shopping Ads kan vertonen.

Google als lachende derde…

Adverteerders die snel overstapten op een CSS partner hadden een heel mooi fast-mover voordeel. Zo lang als het duurt, want uiteindelijk zullen de klikprijzen weer dezelfde worden als voorheen. Dit gebeurt als het grootste deel van de adverteerders via een CSS partner adverteert en de biedingen op de nieuwe situatie zijn aangepast. Voor Google gunstig, want zij verdienen weer hetzelfde als voorheen aan de shopping ads. En Google gaat hier zelfs haar omzet uit shopping ads mee laten groeien, zo is mijn verwachting. Want nu het mogelijk is dat meerdere partijen voor één webshop adverteren, wordt het aantal adverteerders en daarmee de concurrentie in de advertentieveiling verhoogd.

Conclusie: Google is de enige winnaar

Met de uitspraak vorig jaar had de Europese Unie de gedachte om een stokje te steken voor het zogenaamde oneerlijke concurrentievoordeel van Google Shopping ten opzichte van andere productvergelijkingssites. De oplossing waar Google nu mee is gekomen lijkt eigenlijk voornamelijk goed uit te pakken voor… Google. De belangrijkste uitwerking van het CSS programma is dat het voordeel van de vergelijkingssites rechtstreeks wordt doorverkocht aan de webshops.

Je zou kunnen zeggen dat dit iets is wat de markt ervan gemaakt heeft, maar het was ook wel redelijk te verwachten dat er een run zou komen vanuit webshops op de ongelooflijke financiële voordelen die Google via de comparison partners aanbiedt. Het resultaat is een wildgroei aan fake vergelijkingssites waar amper vergeleken wordt. Die een besloten netwerk van betalende klanten creëren om de Google voordelen aan door te geven. Het hebben van minder shops in de index wordt zelfs als verkoopargument naar webshops gebruikt. De consument (de zoeker in Google) wordt opeens geconfronteerd met allerlei vermeldingen van zeer matige en beperkte vergelijkingswebsites, waar hij waarschijnlijk weinig aan heeft in zijn zoektocht.

Een zoeker gaat met een klik op een shopping ad van een CSS partner gewoon rechtstreeks naar de website van de webshop waarvoor geadverteerd wordt. Alleen als een zoeker op de “Van CSS-naam” link onderin de shopping advertenties klikt (waar normaal “Van Google” staat), dan gaat hij naar de vergelijkingswebsite van de CSS partner. De adverteerder hoeft overigens niet voor deze klik te betalen. Maar hoe groot is eigenlijk het deel van de zoekers dat op de vergelijkingssite uit komt? Ik deed een onderzoek onder een 20-tal adverteerders en daaruit kwam naar voren dat ongeveer 2%-3% van de klikken op een shopping ad, een klik is op de “Van CSS-naam” link onderin de shopping advertentie. Een lage doorklikratio naar de vergelijkingssite dus (~ 0,05%-0,1%).

Het financiële voordeel voor de adverteerder verdwijnt op korte termijn. Want naast dat de teruggave van een deel van de advertentie uitgaven verdwijnt, vervaagt ook het voordeel van de korting als iedereen via CSS adverteert. Webshops worden nu wel haast gedwongen om een CSS partner te zoeken, anders hebben ze een grote achterstand ten opzichte van hun concurrenten. En plotseling hebben veel webshops een vergelijker onder al hun advertenties staan waar ze voor het CSS tijdperk waarschijnlijk geen stuiver voor over hadden om erop te mogen.

Begrijp dit verhaal niet verkeerd. De boodschap is zeker niet dat webshops niet zouden moeten adverteren via een CSS partner. Je zou een dief van je eigen portemonnee zijn als je niet via een CSS partner adverteert. Het voordeel van adverteren via zo’n CSS partner ten opzichte van dit niet doen is immers enorm. Mijn verwachting is dat de 20 procent korting op de CPC via een Google CSS partner voorlopig nog wel even zo blijft. Want daarmee laat Google aan de EU zien dat ze het concurrentieverschil maakt met haar eigen Google Shoppingdienst. Maar de ontwikkelingen zijn op zijn minst merkwaardig te noemen en we zullen ongetwijfeld nog wel wat veranderingen aan het CSS programma gaan zien de komende tijd.

Meer weten? Kom naar Emerce Performance

Kom ook naar Emerce Performance op 20 november, daar presenteer ik een uitgebreide en actuele uiteenzetting van ontwikkelingen in het Google CSS partnerprogramma.

Disclaimer van de auteur: Naast dat ik ruim 12 jaar in search advertising werkte voor verschillende e-commerce partijen uit de Twinkle100, en als spreker op diverse Emerce congressen, ben ik ook oprichter van de product vergelijkingssite Producthero.com. Vanuit die achtergrond is Producthero geaccrediteerd als Premium Google CSS partner. Ik heb in dit artikel mijn opgedane ervaringen en observaties over Google CSS zo onafhankelijk mogelijk willen verwoorden,  inclusief de verbazingwekkende en humoristische aspecten van deze wonderlijke ontwikkelingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Websiteoptimalisatie: richt je je op de juiste pagina’s?

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor websiteoptimalisatie kijkt men vaak eerst naar de traagst ladende pagina’s en er wordt vooral geïnvesteerd in het sneller maken van deze pagina’s. Maar is deze focus de juiste? Kijk verder dan alleen de laadtijd.

Een goed werkende website is complex. Ga maar na: bezoekers komen via verschillende devices binnen, verwachten allemaal een persoonlijke ervaring en journey met hoogwaardige content zoals video en interactieve toepassingen. Maar een dergelijke – onvermijdelijke – complexiteit vergroot de kans op traag ladende pagina’s of een langzaam reagerende interface. En dat leidt weer tot hogere bounce rates.

Hoe trager een pagina laadt, hoe groter de kans dat bezoekers hun heil ergens anders zoeken. Zo wordt 53% van de mobiele websitebezoeken na drie seconden afgebroken. En een vertraging in de laadtijd van slechts twee seconden zorgt al voor een stijging van het aantal bounces met 103 procent. Uit The State of Online Retail Performance komt naar voren dat de ideale laadtijd voor een webpagina tussen de 700 milliseconden en 1,2 seconde ligt, ongeacht het device dat gebruikt wordt.

Wanneer je maar een paar seconden hebt om de aandacht van de websitebezoeker te grijpen, kun je je dus geen vertraging veroorloven. Continue websiteoptimalisatie is daardoor onvermijdelijk. Maar hoe pak je dit het beste aan? Belangrijk is om te beginnen met het effectief monitoren van de prestaties van verschillende pagina’s en op basis daarvan vervolgstappen te nemen.

Monitoren

Begin met het vaststellen van je huidige performance en identificeer waar verbetermogelijkheden liggen. Met behulp van Real User Monitoring (RUM) software kan bezoekersgedrag worden gemonitord en wordt inzichtelijk gemaakt hoe bezoekers zich binnen een website bewegen, waar de langste wachttijden zijn en waar zij afhaken. Bepaal vervolgens met behulp van real user behavior de omzetmogelijkheden op basis van performance door te berekenen welke laadtijd voor de hoogste conversie zorgt. Bekijk daarna waar een verbetering van performance de grootste positieve impact heeft op de omzet, dat is namelijk de plek waar optimalisatie het meeste effect zal hebben.

Optimaliseren

Het kan dus voorkomen dat de pagina’s die de meeste ROI opleveren door optimalisatie, niet de pagina’s zijn die het traagst laden. Neem het voorbeeld van een website waar de langzaamste pagina’s de checkout-pagina’s zijn; een plek waar bezoekers vaak niet eens meer komen omdat het laden van de productpagina’s al te langzaam gaat. Het optimaliseren van de productpagina’s zal in dit geval prioriteit moeten krijgen boven de optimalisatie van de checkout-sectie.

De focus van optimalisatie moet dus liggen bij de pagina’s waar de meeste bezoekers op binnenkomen. In de praktijk zullen dit meestal de homepage, campagnepagina’s of SEO-pagina’s zijn.

Valideren

Wanneer een pagina of website-onderdeel is geoptimaliseerd, is het zaak om te controleren of de aanpassingen inderdaad de performance en gebruikerservaring verbeteren. Waar nodig kunnen aanpassingen worden doorgevoerd, Met behulp van RUM-data kun je bovendien realistische tests uitvoeren, waarbij op basis van geografie, device en schaalgrootte daadwerkelijke user paths worden gevolgd om te controleren of er momenten zijn in de klantreis die verbeterd kunnen worden.

Door deze stappen te volgen bij website optimalisatie, zorg je ervoor dat optimalisatie daadwerkelijk invloed heeft op je performance. En dat is essentieel wanneer je wilt overleven in de huidige digitale economie, want 28 procent van de klanten keert niet terug naar een langzame website. Wanneer je performance niet op orde is, raak je dus ruim een kwart van je potentiële klantenbestand kwijt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke groei online videospotmarkt

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De bestedingen in de online videospotmarkt laten voor het vierde kwartaal op rij een zeer sterke groei zien. Met een bestedingsniveau van 6,4 miljoen is de online video-spotmarkt met 18,4 procent gestegen. De bestedingen in het derde kwartaal zijn nog nooit zo hoog geweest, stelt tv-marketingorganisatie Screenforce.

De tv-spotmarkt als geheel groeide ook en laat een stijging zien van 2,3 procent met een netto omzet – na aftrek van bureaucommissie – uit van 146 miljoen.

In het derde kwartaal van 2018 hebben in totaal 671 adverteerders spotcampagnes ingezet. Dit is 5 procent meer dan in hetzelfde kwartaal van 2017. Met elkaar hebben de adverteerders voor 940 merken geadverteerd op televisie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Home & Deco zoekt contact met de klant

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Home & Deco-branche is niet snel met vernieuwen. Toch dringt het veranderende consumentengedrag ook hier door. “Je kunt al online een auto bestellen, waarom zouden mensen dan nog wel voor een keuken langskomen?”

Tijdens de Home & Deco Connect-roundtable op EDAY bespraken verschillende spelers uit de branche, van meubelfabrikant tot groothandel, wat hen bezighoudt. Dit zijn de zes belangrijkste trends en uitdagingen die uit het gesprek kwamen.

 1. Meerwaarde bieden aan wederverkoper en eindklant

“Een beddenfabrikant zei laatst tegen mij: ik maak geen bedden, ik verkoop uitgerust wakker worden.” 

Zowel de groothandels als de fabrikanten zijn op zoek naar manieren om wederverkopers en de eindklant aan zich te binden. Daar is een cultuuromslag voor nodig, zeker bij marketing. “Wij willen zo graag toegevoegde waarde bieden, dat we een softwarebedrijf hebben overgenomen zodat we de benodigde technologie zelf kunnen ontwikkelen,” aldus een van de deelnemers. “Dit heeft onder andere geleid tot een productconfigurator die onze wederverkopers aanbieden aan hun klanten. Het is een groot succes qua gebruikersgemak en conversie. We kijken nu of we nog meer van dat soort oplossingen kunnen bouwen.”

 2. D2C: kanaalconflicten

“In onze branche lijken kanaalconflicten heviger te zijn dan in andere sectoren.”

Je ziet in de keten integratie plaats vinden naar de consument toe. Nieuwe spelers zoals Made.com starten meteen online als direct-seller. Maar de digitale kloof is groot: gevestigde namen hebben hooguit een soort catalogus online staan, zonder e-commerce mogelijkheden en vaak zelfs zonder prijsindicatie.

Verder zie je dat ondernemers steeds vaker direct contact opnemen met de producent en schakelen zo de groothandel uit. Er zijn ook winkeliers die rechtstreeks in China inkopen. Dan moeten ze langer wachten op de spullen dan wanneer ze het via de groothandel spelen, maar daar staat tegenover dat ze hun eigen marge kunnen bepalen. Een groothandel zonder eigen label heeft dan ook geen bestaansrecht – je moet toegevoegde waarde bieden.

 3. Rol van de retailer verandert

“Wij helpen onze klanten om hun klanten te helpen. Zo zie je dat bouwmarkten niet meer de uitstraling van een voorraadplek hebben maar als showroom fungeren.”

Het aantal bezoekjes aan de dealer voordat er een nieuwe auto wordt gekocht is van vier naar één gegaan. De dealer is dus een servicecentrum geworden waar je het product kunt zien. Configureren en bestellen gebeurt vervolgens online.

Hetzelfde fenomeen zie je in Home & Deco. Dit betekent dat de rol van de retailer verandert. Fysiek en digitaal blijven naast elkaar bestaan, is de overtuiging. Mensen willen het product kunnen zien. Zelfs augmented reality-toepassingen waarmee je virtueel een meubelstuk in je huis kunt plaatsen om te zien hoe het staat, lossen die behoefte niet helemaal op.

De winkelier fungeert dus niet meer als dozenschuiver maar als showroom waar de consument komt voor advies en service. Dit hoeft natuurlijk niet in een klassieke winkelomgeving te zijn: designmeubels worden steeds vaker op bijzondere locaties getoond die de doelgroep bezoekt. Denk aan luchthavenlounges of een heel goed restaurant.

 4. De mens wordt nog belangrijker in de winkel

“Het product dat je verkoopt is niet de sleutel tot succes, dat kun je overal kopen. Het gaat om de ervaring die je biedt.”

De consument verwacht dat je met hem communiceert en wil snel antwoord. Winkeliers zijn niet de beste partij hiervoor, vinden de fabrikanten in het gezelschap. “Er is een kleine groep die actief nadenkt over on- en offline communicatie. Maar de meeste richten zich op dozenschuiven. Als wij als fabrikanten het niet oppakken, glijdt het weg.”

Er zijn zelfs winkeliers die de merknamen van meubilair afhalen zodat de klant niet komt proef zitten en vervolgens de bank online koopt. “Dat is de omgekeerde wereld – als je goed kunt verkopen, gaat die klant niet meer naar een webwinkel.”

 5. Klantrelatie opbouwen is moeilijk

“Wij maken designmeubilair dat in hun levenscyclus twee tot drie keer opnieuw wordt gestoffeerd. Voor ons is dat een belangrijke inkomstenbron maar de winkelier loopt er niet zo hard voor. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de eindklant, die we niet kennen, toch voor ons kiest?”

De consument wil zoals gezegd duurdere producten kunnen vastpakken, voelen, ruiken. Online is daardoor nog klein in Home & Deco. Dat is zowel het geluk als een beperking voor de winkelier. Het verzamelen van data over je klant vindt immers vooral online plaats en die inzichten missen de retailers. Daardoor is het lastig om een relatie met de klant op te bouwen. Die wordt pas zichtbaar als hij al een beslissing heeft genomen over zijn aankoop. Hoe kom je alsnog online in contact met die klant? Een platformstrategie is een interessante optie: je verkoopt je producten in een community waar de eindklant terecht kan voor service en advies maar bijvoorbeeld ook informatie over trends en andere leuke content.

 6. Economische bloei – maar niet iedereen profiteert

“Online marktplaatsen zullen de kwetsbaarheid van de branche blootleggen. Er gaan woonwinkels als gevolg van die concurrentie omvallen.”

Vorig jaar groeide de Nederlandse economie met 3 procent. De consument heeft het vertrouwen hervonden en daar profiteert Home & Deco van mee. Net als in andere productcategorieën zie je weliswaar dat de omzet stijgt, maar dat dit niet gelijk verdeeld is over de verschillende segmenten.

Ikea blijft de grote favoriet vanwege de prijskwaliteitverhouding. Retailers Primark en H&M deden het goed in de categorie woontextiel. Het aandeel online is nog relatief klein, maar groeit snel. Wanneer online marktplaatsen een goede omnichannel strategie weten op te tuigen, zullen ze ook in de productcategorieën waar ‘voelen’ belangrijk is, aan de winnende hand zijn.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Procter & Gamble wil klantgegevens retailers

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Maker van huishoud- en verzorgingsmiddelen Procter & Gamble vraagt retailers om klantgegevens te delen. Daarmee wil P&G betere, gerichtere online reclamecampagnes kunnen voeren.

Die oproep klonk vorige week van Tom Pickford, P&G’s directeur voor e-business in het EMEA-gebied.

Retailers kunnen bijvoorbeeld data delen uit hun klantentrouwprogramma. P&G gebruikt wil dat soort gegevens dan gebruiken om zijn eigen reclamecampagnes te optimaliseren. Met betere targeting kunnen de betreffende klanten of klantgroepen gericht naar bepaalde supermarktketens worden verwezen. Niet toevallig de winkels waar ze zelf shoppen of vlakbij wonen en korting kunnen krijgen.

P&G hoopt in deze constructie een oplossing te vinden voor zijn grootste probleem in het digitale domein. Als fabrikant is het concern niet de verkopende partij aan de consument en dus niet in staat persoonsgegevens te vragen en profielen op te bouwen. Dat soort informatie is juist veel waard in de digitale reclamewereld voor een van ’s werelds grootste adverteerders.

E-commerce is goed voor 4,5 miljard dollar omzet, of zes procent van het totaal. Pickford verwacht dat dat getal tot 2022 zal groeien tot tien miljard dollar. Dat is ongeveer een derde van de jaaromzet. Die omzet geschiedt overwegend via verkoopkanalen van detailpartners.

Foto: ClatieK (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Superwinkel.nl opent filiaal in Duitsland

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online warenhuis Superwinkel.nl heeft onlangs een buitenlands filiaal geopend onder de naam Supershop.de.

De prijsvechter maakt het nieuws vandaag bekend, maar Supershop is al sinds vorige maand live. De Nederlanders verkochten al sinds 2017 op Amazon.de om ervaring op te doen op de Duitse markt. Met de lancering onder eigen domein schuift de aandacht primair naar het eigen verkoopkanaal.

In het afgelopen jaar is er intern een Duitse klantenservice opgezet en is ook het in huis ontwikkelde platform compleet meertalig gemaakt.

De Duitse webshop biedt momenteel enkel producten in de categorieën parfum, cosmetica en haarproducten. Later zal dit uitgebreid worden. De eerste maand van zijn bestaan is Supershop.de reeds goed voor vijf procent van de totale omzet.

Voor volgend jaar werkt het Superwinkel aan de opening van filialen in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

Foto: Achim (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

BCC: Benelux-omzet blijft achter

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op groepsniveau rapporteert elektronicaverkoper Fnac Darty dubbelcijferige groei met e-commerce. Benelux-dochter BCC rapporteert echter zes procent toename, mede veroorzaakt door tegenvallers in België.

Dat blijkt uit de kwartaalcijfers die het Franse bedrijf eind vorige week bekendmaakte (PDF).

De concernomzet daalde in het derde kwartaal met 2,2 procent tot 1,8 miljard euro. De e-commercebijdrage daarin is niet bekendgemaakt. De Beneluxmarkt kromp met 1,6 procent tot 229 miljoen euro. Dat komt voor de felle concurrentie in België.

Gerekend over negen maanden noteert de Benelux een omzet van 652 miljoen euro, een plus van 0,2 procent.

Eind vorig jaar zette Fnac Darty een nieuwe strategie in. Meer diensten en meer omnichannel staan daarin centraal. Een onderdeel daarvan is ook het werken met partners bij digitale verkopen. In Nederland maakt BCC aanstalten om live te gaan op Wehkamp.nl.

In Frankrijk nam het vanwege de vernieuwingsstrategie, waarmee in 2018 tevens 130 miljoen euro moet worden bespaard, een meerderheidsbelang in Wefix. Dat is een grote reparateur van mobieltjes.

Fnac Darty wordt ook actief in meer productcategorieën. Naast elektronica richt het zich nu ook op Toys & Gaming en Home & Design.

Foto: JD Fahey (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Candy Crush niet de klapper van weleer

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Van een van de succesvolste mobiele apps Candy Crush is eindelijk weer eens een nieuwe versie verschenen, maar die brengt toch minder op dan je zou denken.

Puzzelgame Candy Crush Friends Saga van King werd 10 oktober gelanceerd voor iOS en Android en genereerde in de eerste week 10 miljoen downloads, volgens cijfers van Sensor Tower.

Er werd reikhalzend naar uitgekeken, want het is een van de grootste gamesuccessen uit de geschiedenis. De originele game werd in 2012 gelanceerd en is 2,7 miljard keer gedownload.

Candy Crush Saga kon in 2012 aanvankelijk alleen op Facebook worden gespeeld, maar daar kwamen later smartphones en tablet bij. De game werd een populair tijdverdrijf: door snoepjes te verwisselen kon je drie, vier of vijf op een rij maken.

De game zelf is gratis en kan zelfs volledig worden gespeeld zonder te betalen. Gebruikers betalen voor hogere niveaus via Google Play en iTunes punten. Daar wordt fors aan verdiend, zodanig dat Activision Blizzard in 2015 5,9 miljard dollar neertelde voor de gamemaker.

Daarna kwamen er opvolgers als Soda Saga, 14 miljoen keer gedownload in de eerste week, en Jelly Saga, goed voor 13 miljoen downloads. Het lijkt er echter op dat King het succes niet eindeloos kan rekken, want de nieuwsgierigheid neemt af. Friends Saga bracht in de eerste week nog maar 780.000 dollar op, waar Soda Sega in de eerste week 3,7 miljoen dollar omzet genereerde.

Opmerkelijk, want Friens Saga had buiten Nintendos Dragalia Lost maar weinig concurrentie.

Sensor Tower constateert dat King voor met zichzelf concurreert. De oudere titels worden nog volop gebruikt, waardoor de noodzaak van een nieuwe game minder snel wordt ingezien.



Lees het volledige bericht op Emerce »

9,1 miljoen nieuwe gebruikers voor PayPal

Posted 19 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

PayPal verwelkomde in het derde kwartaal 9,1 miljoen nieuwe gebruikers, terwijl het betaalvolume met 25 procent toenam naar 143 miljard dollar. Ook de omzet was beter dan verwacht.

De koers van het aandeel steeg nabeurs 7,5 procent nadat PayPal gisteren een omzet van 3,6 miljard dollar meldde. Onder de streep eindigde een winst van 694 miljoen.

Het aantal van 9,1 miljoen nieuwe gebruikers is een record. Daarmee komt het totaal op 254 miljoen.

Wel nam het aantal transacties via eBay, ooit het moederbedrijf van PayPal, iets af. eBay vormt nog altijd 11 procent van het transactievolume.

Het gaat ook goed met peer-to-peer betaalapp Venmo, waarvan het betaalvolume 78 procent is gestegen. Gebruikers van American Express gebruiken Venmo sinds kort voor het versturen van geld vanaf de mobiele app van Amex.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zooplus: ’95 procent terugkerende klanten’

Posted 19 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Veel webwinkels zullen er jaloers op zijn: online dierenwinkel Zooplus kan in zijn kwartaalverslag koketteren met een retentieratio van 95 procent en dubbelcijferige groei.

Gisteren maakte de onderneming uit Duitsland de financiële kerncijfers over het derde kwartaal bekend (PDF). Daaruit spreekt een omzetstijging van 19 procent tot 331 miljoen euro en winst

In vrijwel alle markten, waaronder Nederland, meldt de leiding dubbelcijferige groei. Vrij uniek is het record dat wordt geclaimd: 95 procent van de klanten is een terugkerende klant. En het aantal nieuwe klanten steeg in het derde kwartaal met acht procent. Verder omzetgroei lijkt gegarandeerd.

Zooplus verkoopt dierbenodigdheden zoals voer, verzorging en ‘meubels’. Met name voor huisdieren.

Momenteel geeft de directie in München voorrang aan het versnellen van de opbouw van het klantenbestand. Dat gaat ten koste van de winst. In feite wordt de winstverwachting getemperd om de investeringen in acquisitie op een later moment pas weer terug te schroeven.

Nadere financiële details over het afgelopen kwartaal worden op 14 november gepubliceerd.

Foto: Petful (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Improve Digital gaat op in Azerion

Posted 19 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Technologiebedrijf Improve Digital gaat op in de nieuwe bedrijvengroep Azerion, waarvan het met Orange Games een van de oprichters is.

De markt voor digitale reclame raakt verzadigd en eigenaar Swisscom deed in 2017 een strategische oriëntatie voor het bedrijf. Besloten werd Sebastiaan Moesman als CEO aan te stellen. Zijn idee om technologie in een bedrijf te koppelen met content sloeg aan bij de Zwitsers.

Immers, zo licht hij toe, de kracht van Facebook en Google ligt in de combinatie van reclametechnologie en content. Om precies die reden is bijvoorbeeld AppNexus gekocht door AT&T, dat een hele sterke Amerikaanse contenttak heeft. En voor het videodomein geldt dat voor SpotX, in handen van RTL Group.

Improve Digital fuseerde in februari 2018 met Orange Games, een Nederlandse maker van casual games. Swisscom heeft een minderheidsbelang in die nieuw ontstane groep. De werktitel was Blue Orange Group. De nieuwe naam, die CEO Moesman vandaag bekendmaakt aan de markt, is Azerion.

Daaronder vallen ook reclametechnologiebedrijven als Sellbranch, Widespace en de Deense tak van LeeAds. “We brengen uitgevers, adverteerders en consumenten bij elkaar. Ons netwerk van sites en games bedient maandelijks 150 miljoen unieke bezoekers aan eigen content. Het netwerk als geheel, daaronder ook het werk voor andere uitgevers, verwerkt 700 miljoen bezoekers per maand. “De eerste groep zijn ook spelers, de laatste zijn voor ons advertentiecontacten.” De focus ligt op Europa. De omzet, de verwerkte netto mediabestedingen, van Azerion komt dit jaar uit op ongeveer 200 miljoen euro. Dat moet in 2019 verdubbelen.

Moesman voert een actieve overnamestrategie. Hij zoekt vooral, maar niet uitsluitend, uitgevers. Dat kunnen speluitgevers zijn, maar ook videoportals. De acquisities worden louter uit eigen middelen betaald. Partijen die toetreden tot de Azerion-groep verwerven een belang in de groep, om hun betrokkenheid voor langere termijn te garanderen.

Daarnaast voert de voormalig COO Worldwide van GroupM Connect op directieniveau verkennende gesprekken met Europese uitgevers. Namen noemt hij niet, maar tv-bedrijven als ProSiebenSat.1 en Talpa Network sluit hij niet uit.

Foto: Cary Bass-Deschenes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mister Spex: toch nog niet naar de beurs

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online brillenwinkel Mister Spex gaat toch nog niet naar de beurs. Het bedrijf moet eerst nog verder groeien, zegt topman Dirk Graber.

In een gesprek met persbureau Reuters klinkt, dat Graber zijn strategische plannen heeft bijgesteld. Drie jaar geleden beloofde hij rond deze periode óf een beursgang óf een verkooptransactie. Geen van beiden vindt plaats.

De mede-oprichter van de Europees werkende online brillenwinkel geeft geen nieuwe exithorizon.

Mister Spex is elf jaar geleden opgericht. Het bedrijf deed vorig jaar een omzet van honderd miljoen euro. Op de brillenmarkt, waar jaarlijks miljarden in omgaan, is dat een schijntje. Groei wordt behalve in het online domein ook gezocht in samenwerkingsverbanden in de offline retail.

Foto: Danielle Henry (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

HelloFresh versnelt in Canada met overname

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hellofresh koopt zijn Canadese concurrent Chefs Plate en claimt nu marktleider te zijn in die markt. Daarnaast splitst het de B2B-activiteiten van de ‘intelligente koelkast’ af in een apart bedrijf.

Voor een niet nader genoemd bedrag, dat ergens in de tientallen miljoenen euro’s zou liggen, koopt HelloFresh Chefs Plate en hernoemt het bedrijf naar het merk van de Berlijnse koper.

De gezamenlijke omzet volgend jaar zou rond de 130 miljoen euro liggen, zo melden de partijen.

Hoewel HelloFresh uit Duitsland komt en het bedrijf veel activiteiten in Europa heeft, is de Noord-Amerikaanse markt de grootste. Van de nu circa twee miljoen klanten komt meer dan de helft van de andere kant van de Atlantische oceaan.

Het foodbedrijf maakte eerder deze week ook bekend dat HelloFreshGo wordt afgeplitst. De ontwikkeling van de B2B-activiteiten gaan zo snel dat ze in een aparte onderneming met eigen management worden ondergebracht. Go is nu enkel in Duitsland actief maar is niet onwaarschijnlijk dat ook in andere landen de zelfbestellende bedrijfskoelkasten verschijnen.

Met HelloFreshGO richt het bedrijf zich op kantoren met 75 man of meer. Medewerkers kunnen iets uit de automaat trekken met een RFID-pasje of vingerafdruk. De prijs per item op het menu varieert tussen de één en vijf euro. Werkgevers betaalden tijdens de testperiode 150 euro per maand. Voor hem is het een extraatje voor de werknemers. Wat de exacte commerciële prijsstelling wordt, moet nog blijken.

Op 13 november maakt HelloFresh de resultaten over het derde kwartaal bekend.

Foto: Martin Delisle (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je in elke branche kunt profiteren van gamification

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Gamification is veel meer dan spelletjes zoals Pokemon Go of het leren van een taal via Duolingo. Ongeacht wat voor bedrijf je bent, met gamification kun je mensen stimuleren om bepaald gedrag te vertonen en zo strategische of marketingdoelstellingen realiseren. 

Om verwarring te voorkomen: spelletjes zijn bedoeld als entertainment en loyaliteitsprogramma’s draaien om het belonen van gedrag. Gamification gaat een stapje verder. Je creëert een emotionele stimulans waarmee je klanten motiveert. Hier speelt een aantal psychologische factoren mee. Gamification zorgt voor een positieve gebruikerservaring doordat de consument het gevoel heeft controle te hebben over het bereiken van het gestelde doel of de beloning. Als je met behulp van ‘milestones’ of een grafische weergave laat zien hoever de klant is gevorderd, werkt dit het positieve gevoel van controle extra in de hand en wekt het ook de drang om verder te gaan op.

Het continu belonen van gedrag in de loop van het spel (van een badge voor het bereiken van een nieuw niveau tot een uitnodiging voor een VIP-evenement) zorgt ervoor dat de consument getriggerd wordt om mee te blijven spelen. Met elke nieuwe milestone krijgt hij het gevoel dat hij een prestatie heeft geleverd en dat is een krachtige motivatie voor menselijk gedrag.

Daarnaast spelen andere psychologische factoren ook een rol bij succesvolle toepassingen van gamification, zoals het feit dat mensen graag hun krachten meten, dol zijn op beloningen en gevoelig zijn voor status. Oftewel: hoe verder in het spel, des te exclusiever moeten de beloningen zijn of aanvoelen. En natuurlijk is de ‘fun factor’ ook een belangrijke motivator: als we iets leuk vinden, blijven we ermee doorgaan.

Vijf redenen voor gamification

Wat kun je hier nu mee bereiken? Er zijn vijf overtuigende redenen waarom bedrijven gamification toepassen:

  • meer betrokkenheid bij je merk (dit meet je aan de hand van het aantal conversies, naamsbekendheid, het aantal interacties per bezoeker, de tijd doorgebracht in de winkel of op de website of socialmedia-activiteiten);
  • hogere omzet (mensen motiveren om meer aan te kopen);
  • invloed op gedrag (klanten aanmoedigen om bepaalde acties te ondernemen);
  • de ontwikkeling van user-generated content stimuleren;
  • SEO (hoe meer betrokken gebruikers, des te meer organisch verkeer).

Deze doelstellingen zijn voor elk soort bedrijf interessant. Voor de toepassing van gamification maakt het niet uit in welke branche je werkzaam bent en wat je doelgroep is. Een aantal voorbeelden van wat mogelijk is:

B2C

Het bekendste voorbeeld van hoe een B2C-merk gamification toepast is natuurlijk Starbucks. Het My Reward-programma is erop gericht om de beleving te verbeteren en de verkoop te verhogen. Spelers schrijven zich in voor My Reward door de app te downloaden. Voor elk Starbucks-product dat ze kopen, krijgen zij sterren. Afhankelijk van de loyaliteit van de klant zijn er drie niveaus. Hoe vaker je Starbucks bezoekt, hoe hoger je status wordt. In het beloningspakket van My Reward zitten bijvoorbeeld een gratis kop koffie en een verjaardagscadeautje.

Maar je hoeft niet per se producten weg te geven om loyale klanten te verkrijgen. Nike heeft met Nike+ Run Club een logische vorm van gamification te pakken: gebruikers loggen hun hardloopactiviteiten in de app en zien hoe ze presteren vergeleken met anderen. De hardloper wordt extra gestimuleerd om bepaalde doelen te halen en als dat lukt, krijgt hij toegang tot exclusieve Nike-producten die niet overal te koop zijn.

B2E

Intern kun je ook gebruikmaken van gamification om een gedragsverandering te bewerkstelligen bij je collega’s. Dit wordt vooral veel gedaan om de productiviteit van salesmedewerkers te verhogen. Door de competitiedrang aan te wakkeren en duidelijke targets te communiceren, waarvan de voortgang wordt gevisualiseerd, worden verkopers doorlopend gestimuleerd om de gestelde doelen te behalen.

Bij Ziggo werd bijvoorbeeld de Hart voor je klant-game geïntroduceerd om klantenservicemedewerkers te trainen in sales. In verschillende vragenrondes werden situaties voorgelegd en moest de medewerker het beste antwoord kiezen. Zo kreeg hij of zij inzicht in welke doelgroepen ze goed of minder goed bedienden. Dit zorgde voor een flinke verkoopgroei bij Ziggo.

Ook voor het stimuleren van samenwerking is gamification geschikt. Een Brits energiebedrijf wilde medewerkers aanmoedigen om nieuwe ideeën aan te dragen en die onderling te bespreken. Hiervoor werd een app gemaakt met leader boards en een like/dislike functionaliteit. Dit resulteerde in 117 ingestuurde ideeën en veel buzz rond het project. Van de deelnemers zei maar liefst 97 procent dat gamification had bijgedragen aan het actief delen en samen uitwerken van ideeën.

B2B

Voor B2B-bedrijven is gamification met name interessant om betrokkenheid bij je organisatie te creëren. Als iemand een whitepaper downloadt, probeer dan de aandacht vast te houden door bijvoorbeeld een quiz te starten op de website. Goede antwoorden leiden tot expertise-badges en als deelnemers na een reeks vraag- en antwoordrondes een bepaald niveau behalen, krijgen ze een beloning. Deze opzet werkt onder andere goed voor leadgeneratie, het verbeteren van de klantervaring en het opbouwen van een band met die klant. 

Wil je meer weten over de mogelijkheden van gamification? In de whitepaper ‘Gamification – what’s next?’ vind je best practices en praktijkvoorbeelden van wat er allemaal mogelijk is. Downloaden is gratis en kan hier.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Franchisenemers sluiten vrede met HEMA na overname door Boekhoorn

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ramphastos Investments van entrepreneur Marcel Boekhoorn, die rijk werd door de verkoop van Telfort, koopt retailer HEMA. Ook worden de schulden van de huidige eigenaar Lion Capital overgenomen. Met de franchisenemers zijn nieuwe afspraken gemaakt over e-commerce.

Volgens de Telegraaf betaalt Boekhoorn geen cent voor de keten, maar neemt hij een schuld over van 750 miljoen euro.

In een verklaring (pdf) laat HEMA weten dat ‘constructieve samenwerking’ de enige manier voortwaarts is. De juridische procedures tegen de franchisenemers zijn gestaakt.

In augustus lagen de franchisenemers en HEMA nog op ramkoers. Het bestuur van HEMA had de winkelcontracten opgezegd van alle bestuurders van zijn franchiseorganisatie, de Vereniging Aangesloten Bedrijven (VAB), naar aanleiding van het conflict over het online beleid.

Al langer was er onenigheid tussen de HEMA directie en de Vereniging Aangesloten Bedrijven Hema (VAB) over de digitale koers. HEMA vond dat de zelfstandige ondernemers wel willen profiteren van de internetverkopen, maar niet willen bijdragen aan de kosten.

In 2016 besloot het bestuur van de winkelketen eigenhandig de kosten van e-commerce door te berekenen. De rechtszaak hierover werd door de franchisers gewonnen. Ook de bodemprocedure viel onlangs in het voordeel van de franchisers uit.

Het conflict met de franchisers was ook de reden dat de overname van de winkelketen door het Belgische investeerder Core Equity afketste.

Warenhuisketen HEMA realiseerde in 2017 een omzet van 1,2 miljard euro. Ongeveer tien procent daarvan kwam binnen via digitale kanalen. De Twinkle100 spreekt over 115 miljoen euro. Het bedrijf boekte in het tweede kwartaal 2018 een omzet van 287 miljoen euro, 0,2 procent minder dan het jaar ervoor. De reden daarvan is het warme weer dat Europa blijf teisteren.

HEMA rondde afgelopen zomer nog een migratieproces af waarbij het van e-commerceplatform wisselde. Alles draait nu op en met Salesforce’ Demandware.

Er is wel verwarring over de status van de onderhandelingen met Boekhoorn. Tegen Quote laat Boekhoorn weten dat de deal nog ‘helemaal niet rond is’, terwijl vanmiddag al een persconferentie is belegd bij HEMA zelf en hij ook al in het persbericht wordt geciteerd.

De handtekeningen moeten in elk geval nog worden gezet. ‘Ik ben ook afhankelijk van de tegenpartij. Die zit in de Verenigde Staten en Engeland. Ik hoop dat degene in Los Angeles vandaag vroeg wakker wordt.’



Lees het volledige bericht op Emerce »