Posts Tagged ‘omzet’

Machine learning voor klantsegmentatie: helemaal datagedreven

Posted 06 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn altijd wel verschillende high-level klantsegmenten te benoemen die relevant zijn voor een bedrijf: zo zijn er trouwe klanten, klanten die structureel op jacht zijn naar de beste deals en klanten die een lange tijd niet actief zijn geweest. Hoewel we weten dat deze typen klanten bestaan, weten we niet wie zij zijn op individueel niveau. Wie zijn onze trouwe klanten? En nog belangrijker, hoeveel high-level klantsegmenten bestaan er voor onze business? 

We kunnen deze vragen voorzien van een antwoord door data op een slimme manier te gebruiken. Om iets preciezer te zijn: door een clusteringtechniek te combineren met het RFM-model.

RFM-model

Het RFM-model heeft zijn populariteit te danken aan de simpele en effectieve benadering waarmee segmenten gecreëerd worden op basis van koopgedrag. Er kunnen veel kenmerken worden bekeken, maar aangezien ons doel is om high-level klantsegmenten te creëren, kijken we vooral naar de belangrijkste maatstaf voor de meeste bedrijven: transacties. De transactionele data die gebruikt worden in het model bestaan uit de volgende drie variabelen:

  •      “Recency” – het aantal dagen sinds de laatste aankoop
  •      “Frequency” – het totale aantal aankopen
  •      “Monetary” – de customer life-time value (CLV) (dit kan de totale omzet zijn bijv.)

Deze “ruwe” RFM-waardes maken het moeilijk om segmenten te creëren, omdat er verschillende waarden zijn voor deze drie variabelen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat er klanten zijn die slechts twee dagen geleden iets hebben gekocht, terwijl een andere klant 365 dagen geleden iets heeft gekocht. Dit betekent dat er erg veel unieke klantgroepen onderscheiden kunnen worden op basis van dagen sinds de aankoop als wij de “ruwe” RFM-waardes gebruiken voor de segmentatie.

Daarom is het beter om elke klant een RFM-score toe te wijzen. Dat betekent dat elke klant een ‘Recency’-score tussen 1 en 5 krijgt, waarbij 5 een heel recent kopende klant is en 1 een klant die erg lang geleden iets kocht. Hetzelfde principe wordt toegepast op de overige twee parameters (zie fig. 1). De grens (threshold) die bepaalt wanneer een klant een score van bijvoorbeeld 1 of 2 krijgt, wordt bepaald door middel van een binning algoritme dat ervoor zorgt dat de groepen zo gelijkwaardig mogelijk zijn in aantal klanten. Hoewel we op dit punt de segmentatie al redelijk hebben vereenvoudigd, zijn er alsnog 125 (5x5x5 – RFM) verschillende segmenten. Om het aantal segmenten te reduceren, passen we een clusteringtechniek toe die ervoor zorgt dat er minder segmenten zijn met behulp van een patronen in de data.

Elke klant een passend cluster

Een krachtige, unsupervised machine learning techniek is clustering, waarbij de focus ligt op het maken van natuurlijk voorkomende groepen op basis van vergelijkbare patronen in de data. Het algoritme maakt clusters met klanten die zoveel mogelijk van elkaar verschillen in koopgedrag, terwijl de klanten binnen de clusters zoveel mogelijk op elkaar lijken in hun koopgedrag. Een mens kan namelijk niet bepalen hoeveel segmenten er bestaan als we naar grote datasets kijken, omdat de patronen in de data niet te herkennen zijn met het blote oog. Gelukkig kunnen we dit wel vaststellen op een data-gedreven manier met behulp van de elbow method.

Deze methode brengt in kaart wat het verschil is tussen de clusters in koopgedrag (zie blauwe lijn in fig. 2) en wat het verschil is binnen deze clusters in koopgedrag (zie rode lijn fig. 2). Het ideale aantal clusters bevindt zich op het punt dat de rode lijn het laagst is en de blauwe lijn het hoogst. Dat betekent dat de clusters erg verschillend van elkaar zijn (de klantsegmenten zijn erg verschillend) en de mensen in elk cluster lijken heel erg op elkaar (de klanten van elk segment hebben vergelijkbaar koopgedrag). Met deze grafiek is het mogelijk om het ideale aantal clusters te selecteren. In dit geval hebben we zeven clusters geselecteerd als het ideale aantal, aangezien de blauwe lijn hoog is en de rode lijn laag. Tot slot kunnen we door het toepassen van het k-means algoritme de zeven definitieve clusters creëren en elke individuele klant een passend clusternummer geven.

Gedetailleerde clusteranalyse

Nu de zeven clusters zijn gecreëerd, is het van belang dat we definiëren welk type klant bij welk clusternummer hoort. Om de klantsegmenten te definiëren is het nodig om het volgende te combineren: je business kennis, de segmenten waarvan jij denkt dat ze mogelijk bestaan en de interpretatie van de data. We moeten als eerst begrijpen wat de grootte van elke cluster is. Die informatie is makkelijk te verkrijgen via de grafiek hieronder (fig. 3).

De tweede stap is om de gemiddelde RFM-scores van elk cluster te raadplegen en vast te stellen of er karakteristieken in het koopgedrag zijn die herkenbaar zijn voor de segmenten waarvan je weet dat ze bestaan in jouw branche. Bijvoorbeeld, cluster 4 zijn klanten die recentelijk iets hebben aangeschaft, frequent iets aanschaffen, en een hoge CLV hebben. Dit zijn dus overduidelijk trouwe klanten. Klanten in cluster 7 daarentegen schaffen ook recentelijk iets aan en kopen frequent producten, maar hebben een negatieve CLV. Dit zijn de zogeheten wardrobers: ze retourneren producten vaak, vandaar de lage CLV. Elk clusternummer wordt op deze manier geïnterpreteerd. Daarbij wordt een overkoepelende marketingactie gedefinieerd die correspondeert met elk klantsegment dat geïntegreerd wordt in de totale marketing strategie (clusterstrategie). Bekijk figuur 4 voor een voorbeeld van de output van de klantsegmenten.

Persoonlijke klantbenadering

Een “slapende” klant kan natuurlijk een loyale koper worden zodra hij door jouw campagnes getriggerd wordt om weer iets te kopen. Deze verandering in koopgedrag heeft directe invloed op het segment waarin de klant is ingedeeld, wat betekent dat dat klantsegment een update nodig heeft. Met andere woorden: nieuwe aankopen van bestaande klanten, en nieuwe klanten over het algemeen, moeten een nieuw klantsegment toegewezen krijgen. Deze stap is cruciaal, aangezien het de segmenten die je voor je marketingstrategie gebruikt up-to-date houdt. We beheren dit proces door alle nieuwe transacties in het CRM wekelijks op te halen en te controleren of iedere individuele klant het juiste klantsegment toegewezen heeft gekregen. Hiervoor wordt een classification tree gebruikt waarmee bepaald kan worden in welk klantsegment een klant valt met zijn RFM-scores. Als al het nieuwe koopgedrag is verwerkt, worden alle maillijsten in de advertentieplatformen geüpdatet door middel van de beschikbare API’s. Zo beperk je handmatige werkzaamheden.

Hoewel dit misschien een beetje complex klinkt, is het proces relatief gezien makkelijk en handhaafbaar zodra het is opgezet. Bovendien zijn je marketingactiviteiten gepersonaliseerd en veel preciezer. Met een druk op de knop selecteer je alle trouwe klanten in bijvoorbeeld Facebook of AdWords om ze verder te segmenteren en de klanten te voorzien van nog persoonlijkere content en berichten. Het is alsof de verkoper achter de toonbank opeens digitaal is geworden, je complete klantenbestand kent en daarnaar handelt!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vraag tv-markt piekt, daling ingezet uit desinteresse

Posted 04 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse televisiemarkt is op zijn piek en zal komende jaren alleen nog maar dalen. Het aantal aansluitingen daalt en de tv-omzetten bij kabel- en telecombedrijven gaan ook alleen nog maar omlaag.

“De verwachte omzetdaling zal vooral komen doordat steeds meer mensen besluiten om geen tv te nemen of hun tv-abonnement op te zeggen,” aldus Telecompaper-analist Kamiel Albrecht vanochtend bij de publicatie van een nieuw rapport over de tv-markt. “De zogenaamde cord-nevers en cord cutters kijken dan tv en video via internet. Tot en met 2021 verwachten wij dat de aantallen abonnees met gemiddeld 0,9 procent per jaar dalen.”

Eigenlijk was de daling van het aantal netto tv-aansluitingen al gestaag ingezet, maar dat blijkt geen toeval maar er is sprake van een trend. In de woorden van de Amerikaanse media-ondernemer Gary Vaynerchuk: mobiel is de nieuwe televisie en televisie is de nieuwe radio.

De cijfers van Telecompaper laten zien dat in het tweede kwartaal van 2017 de Nederlandse televisiemarkt is gekrompen met 0,3 procent naar 7,4 miljoen aansluitingen. De groei van het aantal digitale tv-aansluitingen was onvoldoende was om de daling bij analoge tv-aansluitingen te compenseren.

Kabel is veruit de grootste televisietechnologie met 57,1 procent van aansluitingen (-0,8%), gevolgd door DSL met 19 procent aandeel en glasvezel is nummer drie met 15,5 procent. Digitenne van KPN en satelliet beiden een marktaandeel van minder dan vijf procent.

De omzet uit tv-diensten groeide met een miljoen euro in het tweede kwartaal naar 455 miljoen euro. Albrecht verwacht echter dat de omzet komende jaren kentert: een gemiddelde jaarlijkse daling van 0,1 procent in de jaren tot 2021. Tot 2019 groeit de omzet nog wel. Daarna zet de daling in naar 1,78 miljard euro in 2021.

Foto: Jan Jablunka (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Goedheiligman kocht voor 358 miljoen euro online

Posted 02 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

In de vijf weken voorafgaand aan pakjesavond heeft de goedheiligman 358 miljoen euro online aan sinterklaasproducten besteed, 31 procent meer dan vorig jaar. Dat maakte branchevereniging Thuiswinkel.org zaterdag bekend.

Tussen 1 november en 5 december lag de gemiddelde weekomzet mede dankzij Sinterklaas 31 procent hoger dan het gemiddelde, namelijk 302,6 miljoen euro. Wanneer de reguliere omzet en de extra bestedingen aan sinterklaasproducten bij elkaar worden geteld, komt de online omzet zelfs uit op 1,51 miljard. Ook dat is fors hoger, namelijk 19 procent, dan vorig jaar.

Ook dit jaar deden Nederlanders hun feestdagenaankopen eerder in het jaar. Nederlandse acties rond Black Friday en Cyber Monday eind november hebben daartoe zeker bijgedragen, zegt Thuiswinkel.org.

Nieuw dit jaar was het uit China overgewaaide Singles Day op 11 november. Voor veel consumenten heeft de publiciteit rond deze dagen hen eraan herinnerd om tijdig hun sinterklaasaankopen te doen.

Populair dit jaren waren games (FIFA 18), gezelschapsspellen (Penoza: het misdaadspel), muziek (Marco Borsato, Ed Sheeran), boeken (Dan Brown en Astrid Holleeder), parfum (Gabrielle Chanel) en films (Harry Potter).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eén-productkoers van VisDeal verovert Europa

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Menig bedrijf komt voort uit een gemis of een uit de hand gelopen hobby, maar bij Willem en Teun Bontrup, eigenaren van VisDeal en VisDealshop, is dit allerminst het geval. Geïnspireerd door Groupon en iBood kijken zij vooral naar de kansen die bepaalde markten met zich meebrengen en hoe ze deze kunnen omzetten in zoveel mogelijk orders. “De omzet verdubbelt nog ieder jaar.”

De broers begonnen hun ondernemersavontuur in 2011 met de dagelijkse deal-site VisDeal. “We geloven sterk in een model als Groupon en iBood, al denken wij dat het lucratiever is om je te specialiseren in een bepaalde niche.” Na grondig marktonderzoek kwam de visbranche als beste uit de bus. “De hengelsport kent ongekend veel producten. En aangezien ruim 5 procent van de bevolking vist, betekent dit dat de markt groot genoeg is.”

Nummer 1 van de markt worden

Door restpartijen te kopen bij hengelsportspecialisten, hier setjes van te maken en deze scherp geprijsd aan te bieden, wist VisDeal al snel de consument voor zich te winnen. En ook de leveranciers weten het bedrijf steeds beter te vinden. “In het begin moesten we leuren om producten te mogen inkopen, maar inmiddels werken we met zo’n 100 leveranciers samen. Ook laten we in China een eigen lijn produceren, waardoor we standaard vele duizenden producten op voorraad hebben.”

Het alsmaar groter wordende assortiment in combinatie met de vraag van de hengelsport liefhebber om op elk gewenst moment scherp geprijsde artikelen te kopen, zorgde er in 2014 voor dat het bedrijf werd uitgebreid met een webshop. VisDealshop bevat inmiddels meer dan 18.000 artikelen en is goed voor 35 procent van de omzet. De labels zorgen er gezamenlijk voor dat er dagelijks ruim 450 orders moeten worden verwerkt, waarvan ongeveer de helft naar het buitenland gaat.

Naast Nederland is VisDeal(shop) actief in België, Frankrijk, Duitsland, Engeland en Denemarken. Maar het uiteindelijke doel van de broers is om heel Europa te veroveren. “We willen de nummer 1 van de markt worden én blijven.” Om dit voor elkaar te krijgen, zetten de broers sterk in op het vergroten van de omzet en naamsbekendheid. Dit gebeurt via de gebruikelijke online marketingkanalen als SEO en SEA, maar ook via Facebook-advertenties en retargeting-campagnes.

‘Het is fijn om te werken met een partij die écht weet hoe het werkt’

Net als bij de oprichting van het bedrijf, gingen de broers in hun zoektocht naar een geschikte samenwerkingspartner grondig te werk. “Onze ambities zijn niet gering, dan moet je wel met een ervaren partij in zee gaan. Bij AdResults hadden we meteen een goed gevoel. Bovendien hebben ze een goede trackrecord en daar draait het uiteindelijk om.”

In Nederland behoort VisDeal(shop) al tot de top. Maar aangezien de broers marktleider van alle Europese vislanden willen worden, is er nog werk aan de winkel. Omdat de deals hoofdzakelijk via de (dagelijkse) nieuwsbrief worden gepromoot, lag vooral de eerste jaren de nadruk op het werven van nieuwsbriefleden. “We zitten inmiddels op ruim 350.000 abonnees, dat moeten er minimaal 1 miljoen worden.”

Door sterk mee te gaan in de beleving van een bepaald type visser, probeert VisDeal de deals zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor haar abonnees. “Je zou verwachten dat hengelsportliefhebbers in grote lijnen hetzelfde gedrag vertonen, maar een karpervisser vraagt een heel andere benadering dan een vliegvisser.” Daarom zorgt VisDeal(shop) ervoor dat de nieuwsbrief wordt gesegmenteerd per doelgroep, zodat de meest relevante deals bovenaan komen te staan. Ook krijgt elke nieuwsbrief een titel die het meest interessant is voor dat type visser.

Daarnaast wordt er sinds begin 2017 flink gebruikgemaakt van de zakelijke kansen die Facebook biedt. “Via gerichte advertenties wisten we in korte tijd zo’n 200.000 hengelsportliefhebbers aan ons te binden.” Een interne social media-expert zorgt er vervolgens voor dat de volgers dagelijks worden voorzien van interessante visfeitjes, toepasselijke foto’s en grappige filmpjes. “Onlangs zorgde een post voor 50.000 reacties. Talloze mensen werden erin getagd en het werd diverse keren gedeeld, waardoor we een bereik hadden van 2,5 miljoen mensen! Het is natuurlijk niet altijd zo’n feest, maar soms schiet je goed raak.”

‘De visbranche biedt nog volop kansen’

Nu zowel het aantal deals als het aantal abonnees fors is toegenomen, kan de focus worden verlegd naar directe verkopen. Dit gebeurt onder meer via retargeting campagnes. “Het fijne van AdResults is dat ze ons ook durven af te remmen. We willen wel eens doorslaan in ons enthousiasme, maar dan zegt onze consultant gerust dat we even moeten temperen om hiermee een averechts effect te voorkomen. We betrekken hen ook bij andere bedrijfsvraagstukken, zoals de afweging of we een loyaliteitsprogramma moeten opzetten.”

Ook de vraag of het verstandig is om het concept uit te rollen in andere branches komt af en toe voorbij. Hoewel Teun en Willem zich de komende tijd volledig willen focussen op de hengelsportliefhebber, sluiten zij niet uit dat het bedrijfsmodel op termijn breder wordt ingezet. Maar voor nu biedt de visbranche nog volop kansen. “We weten nog ieder jaar onze omzet minimaal te verdubbelen. En als het aan ons ligt, blijven we die lijn nog wel even vasthouden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Er lopen al ruim 150.000 mensen in onze Witloft-schorten’

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Toen Frank Abbenhuis in 2014 zijn label Witloft lanceerde, had vrijwel niemand van een leren schort gehoord. Inmiddels lopen er al ruim 150.000 mensen in een Witloft-schort en is het een begrip geworden. “De afgelopen drie jaar hebben we keihard gewerkt aan de fundering, nu gaan we vol gas.”

Het idee ontstond toen Frank tijdens een cursus meubelsmaken een schort omdeed om zijn kleding te beschermen tegen olievlekken. “Ik voelde meteen de oermens in me naar boven komen, gevolgd door een enorme werklust.”

In zijn online zoektocht naar een hippere versie vond Frank alleen leren schorten in Amerika. “De goedkoopste was 400 euro, dus ik besloot er zelf één te maken. Maar wel eentje die er zo tof uitziet dat je hem ook op een zomerse dag kunt dragen tijdens het barbecueën.”

De reacties op zijn schort waren zo lovend dat het bevestigde wat hij zelf ook al dacht: hier is een markt voor. Vanuit zijn Amsterdamse tuinhuisje van 2 bij 2 meter werden de eerste ontwerpen bedacht en geproduceerd. “De eerste vier maanden deed ik alles zelf. Dan zat ik bijvoorbeeld ’s middag met een inkoper van de Bijenkorf, onze eerste retail-klant, om de tafel en dan was ik ’s avonds nog uren bezig in het tuinhuisje om alle orders te maken zodat ik ze de dag erna hoogstpersoonlijk kon bezorgen.”

Frank Abbenhuis, oprichter van Witloft

‘Het circus is nu begonnen’

Nadat Witloft op verschillende locaties uit zijn jasje groeide, houdt het bedrijf inmiddels kantoren in Amsterdam en Wijk bij Duurstede. Ook zijn er twee fabrieken die helpen bij de productie. “Het circus is nu echt begonnen. Alles gaat zo hard, het is bijna bizar.”

De keerzijde hiervan is dat Witloft al menigmaal is gekopieerd door ondernemers die eveneens een gat in de markt denken te zien. “Dit is vervelend, maar je houdt het niet tegen. Gelukkig wint creativiteit altijd. Daarnaast was ik zo slim om onze speciale coating te laten patenteren, waardoor alle kopieën van mindere kwaliteit zijn.”

Plannen om naar het buitenland te gaan had Frank al snel. De copycats zorgden ervoor dat de focus op internationale expansie een extra versnelling kreeg. “In Nederland lijkt bijna iedereen een mooie barbecue of een hip kookeiland te hebben om in het weekend urenlang te kokkerellen, maar in het buitenland is dit lang niet overal het geval. Door wereldwijd ons verhaal te vertellen en gerichte samenwerkingen met retailers aan te gaan, creëren we kansen waarop we nog jarenlang kunnen voortborduren.”

‘We zijn druk bezig om ook het buitenland te veroveren’

Anno 2017 werkt Witloft samen met ongeveer 300 resellers, waarvan het merendeel is gevestigd in Europa, Amerika, Australië en Zuid-Afrika. Daarnaast zijn er wereldwijd nog vele honderden horecagelegenheden, barbershops en brouwerijen die de schorten gebruiken als werkkleding. “Voor hen maken we klantspecifieke schorten en accessoires van leer. Ook hebben we een webshop waarmee we direct aan de consument kunnen leveren.”

Om de orders van de drie verschillende doelgroepen in goede banen te leiden, maakt Witloft sinds een jaar gebruik van Exact Online. Voorheen werd er gewerkt met Excel-lijsten en pakbonnen, maar dit bleek erg foutgevoelig. “Ik herinner me nog goed dat bij de eerste de beste herfstdag alle pakbonnen naar buiten waaiden, waardoor we geen idee meer hadden welke orders er waren verwerkt en welke nog in behandeling waren.”

Uit de cijfers bleek dat de omzet in 2016 maar liefst 300 procent was gestegen vergeleken met het jaar ervoor. Momenteel komt zo’n 60 procent van de bestellingen uit eigen land, maar om deze trend vast te kunnen houden moeten de buitenlandse orders snel de overhand krijgen. Franks doel is om hier minimaal 80 procent van te maken. “We verkopen een nicheproduct in het luxe segment, waardoor de thuismarkt vrij snel verzadigd raakt.”

Om te bepalen welke landen prioriteit krijgen, vergelijkt hij de resultaten uit Exact Online op landniveau. “Vooral in België en Scandinavië gaan we momenteel erg hard. Maar uiteraard proberen we door de nodige innovaties te brengen in ons aanbod ook in Nederland vernieuwend blijven. We zijn nu bijvoorbeeld druk bezig met het uitbrengen van een dameslijn en de uitbreiding van ons Private Label. Uiteindelijk wil ik toewerken naar een complete Witloft-lijn, waarmee we over een paar jaar bij de beste kookwinkels wereldwijd in de schappen liggen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste stap met ‘instant payments’ moet snelheid betaalverkeer verhogen

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

ABN AMRO introduceerde ‘instant payments’. Het is de eerste Nederlandse bank die deze vorm van directe betalingen beschikbaar maakt. Daardoor is de service nu alleen nog bij grensoverschrijdende betalingen te gebruiken. Welke (Europese) ontwikkeling schuilt er achter? En wat gaat er op dit vlak in Nederland nog gebeuren?

Het is één van de grotere betaalergernissen: wie geld overmaakt van de ene bank naar een andere moet er doorgaans op rekenen dat het geld pas een hele werkdag later is bijgeschreven. Met ‘instant payments’ moet dat tot het verleden gaan behoren. Bij ABN AMRO en een aantal andere Europese banken is nu het snelle overmaken gelanceerd. Als zowel de afzender en ontvangende bank meewerken is het bedrag binnen een paar tellen af- en bijgeschreven.

In totaal zijn er bijna zeshonderd Europese betalingsverwerkende partijen (PSP’s) uit acht landen met ‘Sepa Instant Credit Transfer’ gestart. Een initiatief van de Europese Payment Council voor één snelle betaalstandaard. De bedrijven die hier hun technische systemen op aanpassen kunnen bedragen tot vijftienduizend euro binnen tien seconden overboeken naar andere bedrijven uit de Sepa-landen. Op lokaal niveau zijn er afspreken te maken over het nog verder opvoeren van de snelheid of maximale bedrag.

Vanuit Nederland heeft zich tot nu toe alleen ABN AMRO aangesloten. Daarnaast gaan er betalingsverwerkers uit onder meer Oostenrijk, Duitsland, Italië en Spanje mee werken. De verwachting is dat nog meer bedrijven zich aansluiten in de loop van 2018.

Nederland volgt in 2019

Dat zich behalve ABN AMRO geen andere banken uit ons land hebben aangemeld, komt niet helemaal als een verrassing. In Nederland wordt namelijk al enige tijd gewerkt aan een eigen lokale variant. De verwachting is dat daarmee zich in één klap meerdere toonaangevende banken aansluiten. Betaalvereniging Nederland mikt op een hogere minimumsnelheid – binnen vijf seconden – en het snelle overboeken voor onbeperkte bedragen.

Deze infrastructuur voor ‘instant payments’ is in de loop van komend jaar gereed voor de eerste tests. De hoop is dat de eerste real-time betalingen vanaf mei 2019 worden verwerkt. Er is hier volgens Betaalvereniging Nederland bewust gekozen voor een ambitieuzer plan. De doelstelling is namelijk om in één klap een groot bereik te creëren. Het Nederlandse initiatief is door de hoger gelegde lat door een groot aantal banken omarmd – 90 procent van de rekeninghouders beschikt straks over ‘instant betalen’.

De noodzaak om hier in de tussentijd met de Europese variant te werken, zou hier ook niet zo hoog zijn. Algemeen wordt aangenomen dat de Nederlandse betaalmarkt beter is ontwikkeld dan die van veel andere Europese landen. Overboekingen bij dezelfde bank worden al direct verwerkt. En winkeliers krijgen hun pinomzet de volgende dag uitbetaald. Desalniettemin gaat men ervan uit dat de komst van ‘instant payments’ hier wel voor wat welkome innovatie gaat zorgen. Directe betalingen versnellen bijvoorbeeld de handel op marktplaatsen, bij een veiling kan er direct worden uitgeleverd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De realiteit van NDC: wat is de commerciële impact op de reisbranche?

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

De stap van luchtvaartmaatschappijen naar direct connect en het omzeilen van de reisdistributiesystemen (GDS’en) heeft niet alleen grote technologische implicaties, maar ook een enorme impact op de business. Deel twee van de analyse van Michael Strauss, CEO van PASS Consulting Corporation.

Het technische landschap dat ontstaat door direct connect is al complex, maar als we naar de commerciële aspecten kijken wordt het plaatje nog zorgwekkender:

Bron: PASS Consulting Group

Er is immers een aantal overeenkomsten nodig voor elke direct connect. Voor Lufthansa bijvoorbeeld is een deal met hun technologieprovider Farelogix noodzakelijk, maar ook een met Lufthansa zelf om technisch toegang te verkrijgen tot hun systeem. Onze klanten moeten daarnaast een contentovereenkomst hebben met Lufthansa, om de inventaris te bekijken en boeken via ons. Agent Desktops zijn niet gemakkelijk om te ontwikkelen – we doen dit al dus dit we weten dit uit eigen ervaring.

Zakenreisagenten hebben in het verleden veel geld weggegooid bij dergelijke projecten. CWT’s Symphonie kostte naar schatting 15 tot 20 miljoen dollar per jaar. Travelbaan van American Express kostte naar verluidt 100 miljoen dollar en het prijskaartje van Renaissance van BCD Travel was 20 miljoen dollar en kostte daarnaast miljoenen per jaar om te onderhouden. Al deze Agent Desktops bestaan niet meer. Natuurlijk is de moderne technologie beter commercieel inzetbaar maar het is nog altijd een uitdaging. Daar komt bij dat sommige GDS’en het niet toestaan dat Agent Desktops hun tarieven vergelijken met andere content.

Ofschoon ik er zeker van ben dat bepaalde reizen beter geboekt kunnen worden via NDC, zijn er ook reizen waarbij het een nachtmerrie wordt als de segmenten afkomstig zijn uit verschillende bronnen, zoals van A naar B geboekt via de GDS, van B naar C via direct connect en van C terug naar A via een low-cost carrier. Hoe kun je appels met appels vergelijken? Waar worden die reizen geticket? Waarschijnlijk in verschillende systemen. En hoe zit het met robot ticketing en interline- en codeshareboekingen? Ik weet niet of dat allemaal al is getest.

Maar zelfs als het allemaal werkt, wens ik je veel plezier als de reiziger zijn ticket wil wijzigen. Het zal interessant worden om te zien in hoeverre de uitwisseling van verschillende bronnen kan worden geautomatiseerd. En dan moet je dit ook nog via verschillende kanalen ondersteunen. De boekingen kunnen gemaakt zijn in een online booking tool, terwijl het verzoek tot wijzigen mobiel wordt gedaan. Dat wordt allemaal afgedekt door artificial intelligence? Succes ermee! Een andere zorg is snelheid. ATPCo is snel en effectief – API’s zullen dezelfde snelheid en uptime van 99,9 procent of hoger moeten hebben.

Dan is er nog de kwestie van het businessmodel. Al deze nieuwe technologie moet worden ontwikkeld en dat kost geld. Terwijl de airlines zeggen dat ze hetzelfde bedrag zullen inleggen maar dat het anders wordt verdeeld, kan dit toch een uitdaging zijn. Het lijkt erop dat er meer spelers zullen zijn (zoals de aggregators maar ook de technologieprovider van de API van de airlines) wat neerkomt op minder geld voor meer entiteiten. American Airlines zegt dat het in 2017 al vier miljoen tickets heeft gedistribueerd via NDC (wat 2 procent is van het totale aantal passagiers dat ze jaarlijks vervoeren). Maar zelfs als dit aantal flink stijgt, dan bereiken ze toch nooit 100 procent.

Laten we er vanuit gaan dat 80 procent van de tickets direct wordt verkocht. Dan wordt de distributie van de overige 20 procent erg duur om deze legacy technologie (die nog steeds werkt) in de lucht te houden. Ik denk niet dat GDS’en hun kosten met 80 procent omlaag zullen krijgen. Of misschien moet de PNR in het PSS duurder worden. De PSS’en zijn immers vaak gebouwd door GDS’en. Reisagenten krijgen ook een probleem als zij targets hebben afgesproken met GDS’en. Als zij die niet realiseren krijgen ze minder bonussen in de vorm van incentives, commissies en/of overrides van de GDS’en. De shift naar NDC brengt dus hun GDS-omzet in gevaar. Dat kan riskant zijn en ze hebben mogelijk technologie nodig om hun winsten te maximaliseren (of de verliezen te beperken).

En tot slot: het hangt er allemaal vanaf wat de airlines en GDS’en afspreken. Stel, we vinden de oplossing voor deze distributiepuzzel waarbij het voor iedereen lucratief is en opeens gaan airlines en GDS’en rond de tafel zitten en komen overeen dat GDS’en aangesloten worden op NDC. Alle andere spelers worden dan weggevaagd. Lufthansa heeft bijvoorbeeld gezegd dat hun strikte opstelling bedoeld is om GDS’en te dwingen hun technologische achterstand in te lopen. Delta Air Lines blijft full content-overeenkomsten sluiten met GDS’en omdat zij vinden dat het bouwen van directe connecties neerkomt op het wiel opnieuw uitvinden (wat een compleet ander standpunt is dan in 2011).

Oplossingen in plaats van protectionisme

Ik ben een groot voorstander van het doorbreken van de GDS-oligopolie maar het moet wel logisch zijn en niet een idiote hoeveelheid extra werk creëren. Ik geloof dat we orde op zaken moeten stellen en aan oplossingen moeten werken in plaats van aan protectionisme. Het lijkt erop dat we de macht van een paar grote online spelers totaal onderschatten (Amazon, Apple, Google, Facebook en Microsoft). Een simpele vergelijking: GDS’en zien het eigendom van de PNR’s als een enorm concurrentievoordeel – en tot op zekere hoogte eten ze van twee walletjes omdat ze geld rekenen voor dezelfde PNR in zowel het PSS als de GDS en mogelijk op andere locaties. En wat is een PNR? Een tekstbestand van nog geen 1 KB? Je kunt bij elke cloudprovider tot 5GB gratis opslag krijgen. Ik kan dus heel gemakkelijk meer dan vijf miljoen reizen opslaan bij één cloudprovider – meer dan ik ooit zal maken – en dan blijft buiten beschouwing dat ik alleen de komende reizen opgeslagen moet hebben en de afgeronde trips kan weglaten.

Misschien zou het verstandig zijn om ons te realiseren dat een PNR niet het eigendom is van de GDS maar van de reiziger. Nog verstandiger is het om iets te doen met al die data die worden verzameld en/of start-ups aan te moedigen om uit te vogelen hoe we daar ons voordeel mee kunnen doen (geanonimiseerd natuurlijk, conform de security- en privacyregels). Mobiel, chatbot, artificial intelligence – ze zijn niet terug te vinden in mijn weergave van het distributielandschap, maar dit is wel de toekomst. Je gaat Alexa of Siri vragen om een hotelkamer te boeken voor je volgende reis en in virtual reality de faciliteiten te laten zien zodat je een geïnformeerd besluit kunt nemen. Een CRS, GDS of zelfs PSS mag door sommigen als ‘rocket science’ worden gezien, maar denk niet net als de muziekindustrie dat de wereld nooit zal veranderen.

Dit artikel is eerder verschenen op Travel Industry Blog.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuisbezorgd.nl geeft het verkeerde signaal af

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marktleider Thuisbezorgd verhoogt ondanks hevig verzet vanuit de horeca per 1 januari de tarieven. De aangesloten restaurants moeten voortaan 13 procent commissie betalen aan Thuisbezorgd.nl. Nu betalen ze 12 procent. Maar het is vooral de uitleg hierover die horeca-ondernemers tegen de borst stuit. Is expansiedrang belangrijker dan de klant? 

Natuurlijk lijkt die ene procent niet veel, maar horecabedrijven waren al niet te spreken over de in hun ogen veel te hoge tarieven. In de begintijd, en dat is nog niet eens zo heel lang geleden, rekende Thuisbezorgd iets van 6 procent. Zo’n 950 horeca-ondernemers hebben de krachten gebundeld onder de naam Horeca in Actie, maar een echte vuist hebben ze tot nu toe niet kunnen maken.

De protesten geven aan wat er mis is op de markt voor maaltijdbezorgers. De concurrentie van buitenlandse partijen als Deliveroo, Foodora of UberEats is kennelijk niet groot genoeg voor een gezonde marktwerking.

Sleman Mirza, restauranteigenaar in Enschede, wil vanuit zijn initiatief Horeca in Actie nu zijn eigen bezorgnetwerk beginnen. Dat is op zich geen slecht idee, maar de achterstand op Thuisbezorgd is niet zo makkelijk in te lopen, en het is de vraag of Mirza het echt meent of alleen maar druk op de ketel wil zetten.

Ondernemers kunnen Thuisbezorgd op dit moment maar moeilijk negeren. Uit onderzoek van Misset Horeca blijkt dat ondernemers die overgaan tot maaltijdbezorging omzetstijgingen tot 30 procent kunnen realiseren.

Maar wat zegt oprichter en CEO Jitse Groen van Thuisbezorgd.nl nou eigenlijk over de noodzaak van de tariefsverhoging? Dat het beursgenoteerde bedrijf binnen drie jaar winstgevend wil zijn. En men de prijzen wel moet verhogen vanwege de concurrentie vanuit het buitenland. Moeder Takeaway investeert alleen al 40 miljoen euro in landen als Duitsland. Met andere woorden: Nederlandse horeca-ondernemers mogen boeten voor de buitenlandse expansie.

Hier spreekt een CEO die zich kennelijk meer druk maakt over de expansiedrang van zijn bedrijf, dan over de verstandhouding met zijn belangrijkste klanten: de restaurants. Zonder die restaurants is Thuisbezorgd nergens en voor die tariefsverhoging krijgen ondernemers momenteel niets terug.

De opmerkingen van Groen zijn vooral pijnlijk als je weet dat Takeaway in thuismarkt Nederland en ook in België winstgevend zegt te zijn. En als dat zo is, kan Groen zijn Benelux activiteiten beter scheiden van zijn risicovolle avonturen in met name Duitsland, die handenvol marketinggeld kosten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Sinterklaas bezorgt winkeliers hoogste omzet sinds jaren’

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Sint zal zorgen voor een nieuw verkooprecord. Dat is de stellige overtuiging van Detailhandel Nederland. De brancheorganisatie verwacht dit jaar circa 600 miljoen extra Sinterklaas omzet, een groei van ruim 7 procent ten opzichte van 2016.

De voorlopige cijfers van Black Friday afgelopen weekeinde bevestigen die groeiverwachting, zegt de organisatie. Er werd veel meer gepind en online afgerekend met iDEAL. Consumenten rekenden toen 65 procent keer meer af met iDEAL dan tijdens Black Friday in 2016.

Vooral de vraag naar luxe cadeaus is groot. Maar ook naar speelgoeddrones, games en de Nintendo Switch.

Pakjesavond valt dit jaar op een dinsdag. De gulle goedheiligman heeft dus nog een heel weekeinde om inkopen te doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Flexibele distributie bespaart webwinkels tot 78 cent per order

Posted 01 dec 2017 — by Emerce
Category nieuws

Webwinkels doen mee aan een logistieke race naar de bodem. Het gaat er vooral om welke bedrijf het snelste of goedkoopste kan zijn. Terwijl dat voor de meeste klanten niet het belangrijkste is, zegt Roland Slegers van DeliveryMatch. Hij deed onderzoek naar het thema en publiceert binnenkort zijn uitgebreide verslag ‘Distributiebesturing webshops: van push naar pull’. Slegers rekent onder meer voor hoeveel webwinkels gemiddeld per order kunnen besparen.

Webwinkels troeven elkaar af en de logistieke standaard gaat langzaam omhoog. Dat de pakketbezorging steeds goedkoper en sneller wordt lijkt vooral een bruikbaar marketingmiddel. Want of de gemiddelde consument er nu echt behoefte aan heeft, is maar de vraag.

‘Niet opdringen, maar spreiden’

Uit het onderzoek dat DeliveryMatch binnenkort uitbrengt – nu nog op aanvraag beschikbaar – blijken vervoerders tot 0,21 euro te kunnen besparen op de afleverkosten. Behalve op de levering zelf, wordt er ook bespaard op de magazijnkosten. Gemiddeld nog eens 0,57 euro per order, vertelt Slegers. Daarvoor moet ‘slechts’ een omslag worden gemaakt in het logistieke denken: stop de klant niet in een vaststaand ‘next day’ logistiek proces met beperkte keuzemogelijkheden, maar plaats hem – uiteraard binnen bepaalde kaders – zelf achter het stuur. Het betekent vooral dat het moet gaan om flexibiliteit.

Als de retailbedrijven niets opdringen aan de klant en flexibiliteit nastreven kunnen ze de orders gelijkmatiger verspreiden. Met name omdat het te verwerken volume in de avond afneemt ligt er een besparing in het verschiet. Ze hoeven in de magazijnen immers minder avondtoeslagen te betalen. Een ‘pullbesturing’ zoals Slegers de flexibelere inrichting van de distributie noemt, levert volgens zijn berekening bovendien meer omzet op. Nieuwe en terugkerende klanten besteden gemiddeld 4,45 procent meer.

‘Minimale trefkans van 95 procent’

De kostenbesparing in de ‘last mile’ is berekend door naar een aantal variabelen te kijken, licht Slegers toe. Zo is het aantal stops en de bezorgkosten per pakketje berekend vanuit eigen expertise en gevalideerd bij anderen. Daarnaast is er uitgezocht voor welk percentage van de bestelde pakketten gemiddeld een vervolgactie nodig is, bijvoorbeeld een tweede bezorgpoging of retournering. Voor iedere vervolgactie is bepaald hoeveel extra tijd die kost. Aanbellen bij de buren zorgt in die zin voor minder extra kosten dan een hele nieuwe bezorgronde. Daarmee is een totaalbedrag aan bezorgkosten berekend.

‘De praktijk leert dat bedrijven die de pullbesturing omarmen een minimale trefkans van 95 procent hebben. Het verschil in bezorgkosten gedeeld door het aantal pakketjes levert de besparing van 0,21 euro op.’

Klantwens en investering sluiten niet op elkaar aan

Het onderzoek – een marktonderzoek onder consumenten, interviews met spelers en een benchmark onder webwinkels – laat zien dat er nogal een gat zit tussen het beleid en klantwens.  Bedrijven weten het laatst mogelijke bestelmoment in de avond steeds verder op te schuiven. Het aantal webwinkels dat belooft de volgende dag af te leveren is de afgelopen jaren blijven toenemen. Daarnaast is er tussen 2013 en 2017 flink geïnvesteerd in afleverpunten en bezorging in de avond en op zaterdag. Maar vanuit het klantperspectief worden andere zaken belangrijk gevonden. Onder meer inzicht in de productvoorraad, het aflevermoment en tijdvakkeuze.

Slechts acht procent van de consumenten wenst het product altijd dezelfde of volgende dag in huis te hebben. Wachten is meestal geen probleem, als er maar een passend aflevermoment te kiezen is. Het advies is om een standaardproces in te richten voor orders die niet de volgende dag in huis hoeven te zijn. En van ‘same day’ of ‘next day’ leveren een afzonderlijk proces te maken. Deze orders zijn dan te spreiden.

Acht van de tien consumenten vindt het wel belangrijk om zelf een bezorgdag te kunnen kiezen tijdens de checkout. De zaterdagbezorging is een stuk belangrijker dan een levering op zondag of maandag.

‘Snelheid is optie’

Andere grote verschillen tussen de behoefte en praktijk zijn te vinden in de bezorglocaties en -tijdvakken. Bedrijven hebben de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in afhaalpunten. Zo heeft 67 procent van de webwinkelbedrijven een eigen punt. Nog eens 38 procent kiest zowel voor een eigen punt (bijvoorbeeld een fysieke vestiging) als die van een andere organisatie. Toch zegt nog maar zeventien procent van de consumenten liever op te halen. Bijna twee derde verkiest de thuisbezorging.

Een groot gemis vinden klanten het dat webwinkels niet voorzien in een aflevertijdvak. Slechts tien procent van de winkels biedt een tijdvak van twee uur, maar liefst 81 procent van de consumenten zegt dit wel te willen. Een kwart daarvan is zelfs bereid extra te betalen voor die service.

Het gaat er al met al niet om dat webwinkels zich allemaal blindstaren op een zo snel mogelijke levering. Snel leveren moet mogelijk zijn. Dat vindt Slegers ook. Maar het is een optie en geen standaard. Door rekening te houden met de daadwerkelijke vraag, kunnen bedrijven besparen op hun logistieke kosten.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Smart contracts: al lang geen toekomstmuziek meer

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De term smart contracts hoor je tegenwoordig te pas en te onpas. Niet alleen in de financiële en juridische wereld, ook in bijvoorbeeld de vastgoed- en energiesector zijn smart contracts ontdekt. Contracten worden vaak afgedaan als vervelend en ingewikkeld, maar zodra het woord ‘smart’ voorbij komt, wordt iedereen nieuwsgierig.

Smart phones, smart ijskasten, smart buildings, smart cities, en nu ook smart contracts. Een interessant fenomeen, want er vindt een kruisbestuiving plaats tussen twee totaal verschillende werelden: de traditionele juridische wereld en de vooruitstrevende techwereld. Kunnen juristen en programmeurs überhaupt met elkaar praten? Dat kunnen ze; smart contracts zijn daar het levende bewijs van.

Van vergeeld papier naar contracten met bewustzijn

Het idee van een smart contract gaat al even mee: ze stammen uit de jaren 90. Nick Szabo – computer scientist, programmeur én rechtenstudent – schreef rond 1996 al verschillende papers waarin hij programmeerbare contracten als volgt uitlegde: ‘Digital, computable contracts where the performance and enforcement of contractual conditions occur automatically, without the need for human intervention.’

Ik leg het uit als een levend contract met een geprogrammeerd bewustzijn. Dit is ook het verschil met een papieren of digitaal contract. Een smart contract interacteert zelfstandig met de buitenwereld: met systemen, modellen en analyse tools bijvoorbeeld. Ben je huiseigenaar? Je huidige papieren contract ligt waarschijnlijk in een la te vergelen. Stel je voor dat jouw ‘levende’ contract kan reageren op bijvoorbeeld een stijging van de waarde van je huis.

Digitale bouwstenen

Er is maar één manier om te ontdekken wat de mogelijkheden en uitdagingen van deze slimme reactieve contracten zijn en hoe ze echt werken: door een contract te programmeren. Dat doen we bij ABN AMRO in een aantal experimenten. Waaronder legal-codeer workshops: juristen, programmeurs en innovatiespecialisten zitten in een ruimte met één gezamenlijk doel: een smart contract programmeren. De uitkomsten zijn verrassend.

Het begint met het ontleden van een contract door de bouwstenen (of clausules) eruit te filteren. Hierdoor wordt de opbouw van een contract meteen duidelijker. De blokken tekst worden vervolgens vertaald naar code waardoor je digitale juridische bouwstenen creëert. Daarmee wordt het inprogrammeren van afspraken zoals bijvoorbeeld de looptijd van een lening zeer eenvoudig.

Maar niet iedere clausule is eenvoudig en binair te programmeren. Het recht is immers niet altijd zwart-wit. De uitdaging ligt in dit grijze gebied. Hoe gaan we daarmee om? Is dit het moment om het recht concreter en meer binair op te schrijven? Interessante vraagstukken waar in veel gevallen geen pasklaar antwoord voor is.

Next level: autonome contracten

Clausules omzetten in code maakt nog geen smart contract. Het contract is digitaal maar bevat nog geen slimmigheid. Het is puur statisch en nog niet in staat te reageren. De volgende stap is het contract bewustzijn geven via de mogelijkheden van programmeertaal. Door verschillende betrouwbare bronnen (oracles) aan te sluiten waarop het contract reageert, kan het nieuwe voorstellen doen en uiteindelijk ook autonome keuzes maken. Een blockchain kan vervolgens zorgen voor een gedistribueerd en gesynchroniseerd grootboek dat deelnemers aan een contract met elkaar verbindt.

Neem bijvoorbeeld je contract met een energieleverancier. Eenmaal afgesloten kijk je hier vaak niet meer naar om. Een ‘levend’ contract met duurzaam bewustzijn kan met behulp van zelflerende systemen jouw energieverbruik voorspellen. Vervolgens koopt het contract zelfstandig de benodigde energie van je buurman die zijn eigen energie opwekt en overheeft, of verkoopt het contract de door jouw opgewekte energie die je niet zelf verbruikt. De verre toekomst? Niet echt, een Amerikaanse startup is hier al mee bezig.

Ook in de financiële wereld is de impact groot. Échte smart contracts kunnen de ontwikkeling naar autonomous finance versnellen. Een financiële wereld, geregeld door volledig zelfstandig functionerende contracten. Zelfrijdende auto’s zijn immers geen vreemd verschijnsel meer, dus waarom geen autonome financiële dienst?

Vertrouwen

Vertrouwen is het sleutelwoord. Allereerst moeten de oracles betrouwbaar zijn. Het smart contract doet het zo goed als de informatie die het krijgt. Het is dus van belang dat de bron van de informatie correct is en betrouwbaar handelt. Denk bijvoorbeeld aan het Kadaster als een goedgekeurde autoriteit voor vastgoedregistratie.

Een volgende uitdaging ligt bij de ondertekening. Waar teken je precies voor bij een autonoom contract? Allereerst is het van belang dat de code correspondeert met de tekst die de consument leest. Daarnaast is het belangrijk dat de consument precies begrijpt waar hij voor tekent. Dit wordt duidelijk in het voorbeeld van het autonome energiecontract: hier teken je namelijk niet voor het leveren van energie, maar voor een optimalisatie van je energiehuishouding (bijvoorbeeld door het verkopen van je overschot aan energie).

Durf jij het stuur los te laten?

Ondanks dat er nog veel te ontdekken valt over dit onderwerp, schat ik in dat er veel nieuwe banen komen in de legal-tech wereld. Smart Contract Auditor wordt een gewilde baan in de toekomst! En eigenlijk is hij er nu al: er zijn genoeg interessante vraagstukken en legio mogelijkheden om te onderzoeken in onze experimenten.

Een ding is zeker: autonome contracten zijn geen toekomstmuziek meer. De eerste zelfrijdende auto’s rijden al rond. De vraag is eerder aan ons: durven we het stuur los te laten? Durven we te tekenen voor een ‘levend’ energiecontract of een slimme dienst met geprogrammeerd bewustzijn op zoek naar jouw optimale financiële situatie?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gamemarkt naar 116 miljard dollar in 2017

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De gamemarkt is dit jaar met ruim 10 procent gegroeid en eindigt met 116 miljard dollar in omzet, dat is 7.1 miljard meer dan marktvorser Newzoo aanvankelijk had begroot.

Mobiele games droegen voor 50,4 miljard dollar bij, met name dankzij groei in China en Japan. Esports is ook sterk vertegenwoordigd. Newzoo rekent op 2,5 miljard dollar omzet voor deze sector in 2020.

De klassieke pc markt is nog lang niet dood. Newzoo schat de omzet tussen de 29 en 32 miljard dollar. Games voor spelcomputers deden het met 33,3 miljard wel iets minder goed, maar de groei is nog altijd 3,7 procent.

De wereldmarkt zal rond 2020 een omvang van 143 miljard dollar hebben bereikt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rocket Internet verkleint verlies

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Start-upbouwer Rocket Internet ziet zijn verlies aanzienlijk krimpen, maar weet nog steeds geen indruk te maken op beleggers.

Vanochtend publiceerde Rocket Internet de financiële cijfers over het derde kwartaal. Mede geholpen door de exits van Delivery Hero en HelloFresh naar de beurs kromp het verlies van 642 miljoen tot 44 miljoen euro in de drie kwartalen van dit jaar.

Bovendien meldt Rocket dat zijn voornaamste portfoliobedrijven hun gezamenlijke omzet dit jaar met 28 procent zagen stijgen tot 1,85 miljard euro.

Ondanks de bijna ingeloste belofte dat er winst gemaakt gaat worden, staan beleggers niet echt te trappelen om het aandeel Rocket Internet. Sterker nog, de koersdaling van bijna zes procent vanochtend wijst erop dat beleggers uitstappen.

Rocket Internet beschikt over een kleine twee miljard euro aan contanten om te investeren. De portfoliobedrijven zelf hebben opgeteld ook nog eens een miljard op de bank staan.

Foto: Jörg Schubert (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Markt voor mobiele diensten flink onderuit

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse markt voor mobiele diensten is in het derde kwartaal van 2017 behoorlijk onderuit gegaan. De omzet is in de periode juli tot september 2017 met 7,9 procent jaar op jaar gedaald naar 1,11 miljard euro. Dat blijkt uit de Dutch Mobile Operators van Telecompaper.

Ten opzichte van het tweede kwartaal bedraagt de daling 2,8 procent. In vergelijking met de voorgaande kwartalen zijn er duidelijke tekenen van verslechtering van de mobiele markt. De vier netwerkoperators wijten de versnelde omzetdaling vooral aan de impact van regulering, toenemende prijsdruk en stevige concurrentie. Vodafone bijvoorbeeld berekende dat de impact van regulering alleen al 27 miljoen euro was, voornamelijk door het afschaffen van roaming.

Vodafone laat opnieuw de grootste jaarlijkse daling zien. De operator kwam qua marktaandeel op 30,5 procent. KPN laat een omzetdaling zien van 7,1 procent, maar breidt desondanks zijn marktleiderschap iets uit naar 43,1 procent. T-Mobile ziet de omzet met 6,5 procent op jaarbasis dalen en groeit in marktaandeel licht naar 21,2 procent. Alleen Tele2 toonde een stijging in omzet, namelijk 18,7 procent op jaarbasis.

Vodafone bijvoorbeeld berekende dat de impact van regulering in Q3 2017 alleen al 27 miljoen euro was – voornamelijk door het afschaffen van roaming (RLAH) maar ook MTR en WFT. KPN geeft voor zijn outlook 2017 aan dat het de impact van roaming regulering schat op minus 40-50 miljoen euro.

In het licht van deze kwartaalresultaten en de huidige marktsituatie, voorziet Telecompaper dat de dienstenomzet van de Nederlandse netwerkoperators voor heel 2017 zal dalen met ongeveer 4,5 procent naar 4,5 miljard euro. Het onderzoeksbureau verwacht verder dat in de periode 2017-2021 de markt verder zal krimpen, met een negatieve gemiddelde jaarlijkse groei (CAGR) van 1,9 procent, tot een omzet van rond de 4,3 miljard euro in 2021.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het uitwerken van interviewbandjes kost veel tijd. Deze vijf apps beloven audio razendsnel voor je te transcriberen.

Posted 29 nov 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Interviews opnemen betekent in de regel bandjes uitwerken. En dat kan al snel aardig wat tijd in beslag nemen. En waar er inmiddels aardig wat apps zijn die Engelse tekst kunnen omzetten in het geschreven woord, is het Nederlands op dat vlak minder…

Lees het volledige bericht op Villamedia »