Posts Tagged ‘omzet’

Pyrrusoverwinning

Reacties uitgeschakeld voor Pyrrusoverwinning
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Op 31 augustus stopte The New York Times na 81 jaar met het publiceren van tv-gegevens. Het befaamde ‘spoorboekje’ was niet meer van deze tijd. Met de komst van vele honderden kabelkanalen en de enorme groei van on demand platforms als Netflix en Disney Plus is het kijkgedrag in de afgelopen jaren zo ontzettend veranderd dat het publiceren van programmagegevens zo goed als nutteloos is geworden.

Ook bij ons heeft het marktaandeel van lineaire tv de afgelopen jaren een gestage duikvlucht genomen. Door de daaruit volgende continue bezuinigingen is een groot deel van de prime time-programmering van de grote zenders dagelijks vrijwel identiek. Bij RTL4 is het alleen tussen 20.30 en 22.00 nog enigszins de vraag wat programmadirecteur Peter van deR Vorst ons wil voorschotelen. De rest staat vast.

Wellicht leef ik in een ‘onlinebubbel’, maar ik ken echt helemaal niemand meer die nog een programmagids gebruikt om te zien wat er op de televisie komt, laat staan een krant. Dus welke Nederlandse krant volgt?

TMG, eigenaar van onder meer De Telegraaf, procedeerde jarenlang tot aan de Hoge Raad tegen de Publieke Omroep. Het wilde een wekelijkse tv-gids aan de krant toevoegen, maar dat zag de NPO als ongewenste concurrentie. Die was al decennia bezig te voorkomen dat grote uitgevers met eurotekens in de ogen er met de heilige graal van haar programma-info vandoor zouden gaan.

In 2018 stelde de Hoge Raad TMG in het gelijk en begon het gebakkelei over de vraag hoeveel het mediabedrijf aan omzet en winst heeft misgelopen. Die zaak loopt – echt waar – nog steeds.

De TMG-bestuurders die deze procedures hebben aangespannen, hebben al jaren geleden wegens gebrek aan succes het veld moeten ruimen. Misschien had men de tijd beter kunnen investeren in het gezond overeind houden van ‘De grootste krant van Nederland’.

Ik kan me niet voorstellen dat nieuwe eigenaar Mediahuis nog erg opgewonden wordt van de behaalde pyrrusoverwinning. De Vlamingen hebben TMG omgedoopt in Mediahuis Nederland en in no time nieuw leven ingeblazen. Die zijn overduidelijk wel met hun tijd meegegaan. En dus is de belangrijkste vraag niet hoeveel geld Mediahuis van de NPO zal gaan ontvangen, maar vooral wanneer de Telegraaf stopt met het publiceren van volledig overbodig geworden pagina’s met non-informatie.

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Over de auteur: Ruud Hendriks werkt als innovator, presentator en commissaris en schrijft columns voor Emerce.

Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Aanzienlijke stijging tevredenheid zelfstandige bezorgondernemers over PostNL’

Reacties uitgeschakeld voor ‘Aanzienlijke stijging tevredenheid zelfstandige bezorgondernemers over PostNL’
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

92 procent van de bezorgondernemers is zeer tevreden tot neutraal over de samenwerking met PostNL, waar dat vorig jaar nog 82 procent was. Dat blijkt uit onderzoek van PostNL zelf.

De categorie neutraal daalde van 27 naar 21 procent, zo blijkt uit de Samenwerkingsbarometer, een jaarlijks representatief onderzoek door een extern bureau in opdracht van PostNL.

Inmiddels heeft 80 procent van de pakketbezorgers een arbeidsovereenkomst en werkt in loondienst óf bij PostNL (PostNL-cao) óf bij een ondernemer (BGV-cao).

Mogelijk hangt die tevredenheid samen met de flinke groei van de markt. Vanaf het begin van de coronacrisis hebben consumenten in Nederland en België aanzienlijk meer besteld bij webshops. Deze stijging heeft geleid tot fors hogere volumes en meer omzet voor bezorgondernemers.

inds 2016 laat PostNL jaarlijks de Samenwerkingsbarometer uitvoeren om inzicht te krijgen in de samenwerking met bezorgondernemers en hun medewerkers. 276 bezorgondernemers en 1204 externe pakketbezorgers hebben meegewerkt aan het onderzoek in 2020. Met de uitkomsten worden elk jaar gerichte verbeteracties uitgevoerd om de operationele samenwerking te verbeteren en verder te bouwen aan de duurzame relatie tussen partners en PostNL.

Klik hier voor grote weergave infographic

Lees het volledige bericht op Emerce »

Woordvoering: de do’s en don’ts (met twaalf praktische tips)

Reacties uitgeschakeld voor Woordvoering: de do’s en don’ts (met twaalf praktische tips)
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het afleveren van een goed interview lukt alleen als je je goed voorbereidt. Daarom vind je hier tips om ervoor te zorgen dat er aan je voorbereiding niets schort. Niet alleen de voorbereiding is belangrijk, tijdens een interview kan er ook van alles goed (en fout) gaan.

In dit artikel geef ik je een aantal handige tips, zodat je vriendelijk en deskundig overkomt. Ik ben Aaron Mirck en oprichter van Presscloud, een start-up die je instaat stelt om zelf en gratis met je PR aan de slag te gaan.

Wie wordt woordvoerder?

Ten eerste is het belangrijk om te bepalen wie de woordvoerder wordt. Is het mogelijk of handig om meerdere personen in de media naar voren te brengen? Op die vragen is het antwoord even kort als eenduidig. Kleinere organisaties, Mkb-bedrijven, start-ups en scale-ups doen er goed aan om één woordvoerder te kiezen.

Ten eerste is het belangrijk om te bepalen wie de woordvoerder wordt.

Bij voorkeur is de woordvoerder iemand die zich in het managementteam bevindt. Bijvoorbeeld de oprichter of directeur. Hij of zij is verantwoordelijk voor de koers van de organisatie en kan meepraten over de operationele zaken.

Hij of zij weet genoeg van de sector waarin hij of zij zich bevindt. Grotere bedrijven, die afstandelijk overkomen door hun toch vaak corporate karakter, doen er juist goed aan ‘gewone mensen’ (als die al bestaan) een podium te geven.

Zo overtuig je een woordvoerder

Ben je terughoudend om van je te laten horen in de media? Voelt jedirecteur of de oprichter van het bedrijf waar je werkt, enige schroom om de pers te woord te staan? Bedenk dan dat:

  • Zichtbaarheid in media draait om herkenbaarheid. Merken en oprichters vormen in ons hoofd vaak setjes. Gates – Microsoft, Musk – Tesla;
  • Het liefst investeer je maar één keer in een mediatraining. Door een woordvoerder aan te wijzen, bespaar je kosten die gemoeid gaan met meerdere mediatrainingen;
  • Door één persoon ervaring op te laten doen in het contact met de pers, ontstaat de meest effectieve leercurve. Blunders en flaters worden zo leergeld en kansen voor ontwikkeling.

Leestip: Persbericht schrijven: de ultieme checklist

Tips voor een goed interview

Je hebt een interview geregeld bij een toonaangevend tijdschrift en het is duidelijk wie de woordvoering zal oppakken. Maar: wat zijn nu de volgende stappen? Deze vijf tips helpen je voor te bereiden op een interview.

Tip 1: Oefen het interview

Bedenk van tevoren wat je wel en niet wil zeggen. Door het gesprek te oefenen met kritische collega’s of vrienden, ontdek je waar de gaten in je verhaal zitten.

Verdiep je in de journalist, het medium en de doelgroep.

Verdiep je daarnaast in de journalist, het medium en de doelgroep. Vraag je af welke issues op dit vlak nog meer belangrijk zijn voor een bepaald medium. De kans bestaat dat deze ook in jeinterview besproken worden. Word je bijvoorbeeld geïnterviewd door het FD, dan is de kans aanwezig dat het over ander economisch nieuws zal gaan.

Tip 2: Oefen ‘de blik van buiten’

Ontdek en onderken ook het heersend sentiment over het onderwerp dat je wilt bespreken. Niets is meer tenenkrommend dan een wereldvreemde ondernemer of CEO, die geen idee heeft hoe de maatschappij tegen zijn bedrijf of industrie aankijkt. Stel jezelf voor een interview de vraag: hoe denkt de buitenwereld eigenlijk over mij, mijn bedrijf of mijn sector? Welke vooroordelen zijn er? En wat kan ik hier tegenin brengen – of moet ik juist erkennen?

Tip 3: Wees dienstverlenend

Zorg er in het contact met de media voor dat redacteuren niet (onnodig lang) hoeven te wachten als ze nieuwe vragen hebben of om beeldmateriaal vragen. Je wilt het leven van een redacteur zo makkelijk mogelijk maken. Je bent nu eenmaal van redacteuren afhankelijk voor je PR-kansen. Wees zo dienstverlenend als mogelijk in het contact met de pers.

Tip 4: Volg het nieuws

Door op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen, sta je niet voor gek als je gevraagd wordt naar het nieuws. Volg in de week voor een belangrijk interview het nieuws met meer interesse en intensiteit. Zo voorkom je een blunder tijdens het uiteindelijke interview.

Tip 5: Oefen een pitch tot in den treure

Veel bedrijven krijgen de kans om te pitchen. Krijg jij ook de kans om je bedrijf te presenteren in bijvoorbeeld een of anderhalve minuut? Zorg dan dat je deze pitch kan dromen.

Oefen hem op de fiets, onder de douche, tijdens het afwassen – op elk verloren moment. Dat scheelt de nodige zenuwen. Niets is namelijk frustrerender dan een interview ingaan, nadat je een pitch hebt verknald.

Leestip: Geen nieuws? Deze zes vormen van content vinden journalisten wel interessant.

Tips voor tijdens het interview

Een goede voorbereiding is het halve werk. Maar tijdens het interview kan er ook nog veel goed (of fout!) gaan. Om te zorgen dat je geen flater slaat tijdens een interview, zijn deze tips essentieel.

Tip 1: Wees aardig en op tijd

Kom sympathiek over. Wordt er een domme vraag over je bedrijf of product gesteld? Dat is dat een perfecte kans om nog eens uit te wijden over je propositie.

Verlies nooit ‘het publiek’ uit het oog: je praat eigenlijk met de lezers, kijkers of luisteraars van de journalist. Stel jezelf de vraag: hoe zouden mijn uitspraken op hen overkomen? Een interview is altijd een populariteitswedstrijd.

Verlies nooit ‘het publiek’ uit het oog: je praat eigenlijk met de lezers, kijkers of luisteraars van de journalist.

Schoffeer een journalist of presentator daarom niet. Leg zaken begrijpelijk uit, ook voor het publiek. Soms kan een voorbeeld in een gesprek verhelderend of logisch zijn. Maar dat voorbeeld kan, als het in een andere context geplaatst wordt, een verkeerd beeld geven.

Het is gemakkelijk om een fragment uit te knippen of selectief te citeren. Wees uiterst voorzichtig met metaforen en vergelijkingen.

Tip 2: Durf nee te zeggen

Je hoeft niet op elke vraag antwoord te geven. Je mag ‘nee’ zeggen, of niet meer informatie geven dan nodig is. Een interviewer is echt niet de baas.

Probeer wel schappelijk te zijn. Wil je bijvoorbeeld niet vertellen wat de huidige omzet is? Vertel dan wat je beoogde omzet over drie jaar is. Zo ‘geef’ je toch nog iets weg.

Tip 3: Neem de regie

De kans is groot dat je heel graag over elk onderwerp je mening deelt. Tijdens een gesprek met de pers is het lastig om de journalist niet te willen pleasen en vrolijk mee te kletsen over elk onderwerp dat de revue passeert.

Pas daarmee op. Door over elk onderwerp mee te praten, blijft er minder ruimte voor de boodschap die je wel wilt delen.

Daarbij bestaat het risico dat je in een gesprek belandt over een onderwerp waar je minder van af weet dan de verslaggever. Je begeeft je zo al snel op glad ijs. Dat zorgt geheid voor uitglijders.

Tip 4: Maak er een gesprek van

Maak van een interview een gesprek, een interview is namelijk geen kruisverhoor. Probeer een vraag terug te stellen; vraag hoe een journalist tegen een bepaald issue aankijkt. Zo ontzenuw je een interview.

Andere trucs om de spanning uit een gesprek weg te nemen, is het simpelweg benoemen. Als je het idee hebt dat je in een hoekje gedreven wordt, dan kan je dat best aangeven. Als een vraag te persoonlijk wordt, zou je die vraag terug kunnen stellen. Zo haal je de kou uit de lucht.

Woordvoerder Blokker: Wat Wij Gaan Doen…

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Tip 5: Sta stil bij de tegengestelde belangen

Wees niet loslippig: ‘off the record’ bestaat niet. Alles wat je hebt gezegd in een interview, mag gebruikt worden door een journalist. Zorg dan ook altijd dat je teksten voor publicatie mag inzien.

Een journalist heeft namelijk een ander belang dan jij, want hij of zij is op zoek naar unieke en aansprekende waarheden. Jij wil het liefst je bedrijf bekender maken. Sta er altijd bij stil dat een journalist je geen loyaliteit verschuldigd is.

Tip 6: Ga niet mee in valse tegenstellingen en suggesties

Soms is een interview het samenkomen van twee geesten die er een gezellige bedoening van willen maken. Soms is een interview het verbale equivalent van  worstelen in de modder: glibberig, niet leuk om naar te kijken en niet afgelopen voor er een duidelijke winnaar is.

Als je te maken krijgt met zo’n interviewer, is het zaak om niet mee te gaan in valse tegenstellingen die hij of zij opwerpt of de suggesties die gewekt worden.

Peter R. de Vries ruziet met presentator Sven Kockelmann in KRO’s ‘Oog in Oog’

Tip 7: Ontspan, jij bent de expert

Enige spanning voor een interview is niets meer dan normaal. Zie een interview niet als een overhoring, want dat maakt een gesprek onnodig spannend.

Onthoud: je wordt uitgenodigd of geïnterviewd omdat je expert bent in een bepaald vakgebied en de journalist graag jemening, kennis of visie deelt met zijn of haar publiek.

Conclusie

Het is belangrijk om een woordvoerder te kiezen en deze te trainen. Ook het voorbereiden van een interview is urgent; door een interview te oefenen en stil te staan bij valkuilen, voorkom je een mogelijk fiasco.

Wees je tijdens een interview ook bewust van valkuilen die er zijn. Als geïnterviewde heb je een ander belang dan de journalist die het interview afneemt. Dat betekent niet dat het interview een wedstrijd hoeft te worden.

Maak er een gesprek van en ontspan: jij bent een expert en wordt uitgenodigd om je kennis te delen. Probeer er dus ook een beetje van te genieten, zo’n interview.

Over de auteur: Aaron Mirck is founder van Presscloud.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Een deep dive in de conversiefunnel – het dashboard van HEMA

Reacties uitgeschakeld voor Een deep dive in de conversiefunnel – het dashboard van HEMA
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Conversieratio is één van de belangrijkste inzichten waarmee succes wordt beoordeeld binnen e-commerce. Iedereen die met online sales of marketing werkt heeft wel ergens een overzicht staan van het aantal conversies dat uit het verkeer op de site wordt gehaald per product(groep), doelgroep of marketingcampagne.

Maar er kan veel gebeuren tussen de landing op de site en het afrekenen in de checkout. Kleine issues zoals een foutieve melding dat een product is uitverkocht kan tot gevolg hebben dat er veel omzet wordt misgelopen en dat bepaald beleid vanuit het bedrijf voor de verkeerde redenen wordt afgerekend. Voor retailers is het belangrijk om snel in te kunnen spelen op alle bottlenecks die zich kunnen voordoen tijdens iedere stap in de conversiefunnel. 

In dit artikel gaan we dieper in hoe HEMA dit het heeft aangepakt om meer inzicht in hun funnel check-outs te krijgen.

Als onderdeel van HEMA’s online succesformule is het van belang om dit voor iedere productgroep, campagne en doelgroep direct te kunnen inzien om hier zo snel mogelijk op in te kunnen spelen. Oftewel, ze hadden een uniforme tool nodig voor die het hele bedrijf een blik kan laten werpen op de funnel deep dive. 

Inzichten in websitegedrag

De standaard checkout-rapportage van Google Analytics biedt al veel inzicht in deze funnel. Hier kan je de som van het verkeer bekijken voor de checkout stap en ook de drop-off tussen deze stappen inzien. Met custom segmenten kan verder worden ingezoomd op productgroepen/doelgroepen. 

Google Analytics checkout-behavior-rapport – voorbeelddata.

Maar de schaal hiervan laat nog wat te wensen over voor een website met veel divers verkeer zoals HEMA. Op een wekelijkse basis zal iedere afdeling voor meerdere custom segmenten meerdere uitdraaien moeten maken om deze vervolgens naast elkaar te moeten houden. Dit is niet alleen erg tijdsintensief, maar vergroot de kans ook aanzienlijk dat het rapport wordt gesampled, in andere woorden, dat de data wordt doorberekend uit een kleinere groep aan sessies en dus niet meer 100% betrouwbaar is. Daarbij mis je de inzichten in de click-through rates van de stappen vóór de checkoutpagina’s, zoals de productpagina’s en productlisterpagina’s of de landingspagina’s.

HEMA conversiefunnel – voorbeelddata.

Met meerdere teams die op dagelijkse basis rapportages uitdraaien om de performance van de vele use cases te kunnen bepalen, kan een bedrijf al snel veel tijd en mankracht kwijt zijn aan iets als een wekelijkse performance-update. De resultaten zullen namelijk nooit twee periodes achter elkaar precies hetzelfde zijn. Het is dus niet alleen van belang om te kunnen zien hoe het websiteverkeer door de checkout-funnel gaat, maar ook of de verandering in deze flow beter of slechter is dan verwacht.

Oplossingen in de Google Cloud Stack

Google Data Studio is een dashboarding tool met veel potentie op het gebied van datavisualisatie. Door trends weer te geven in de click-through rates tussen de verschillende stappen van de conversiefunnel, kan al snel worden gevisualiseerd waar een drop of lift plaatsvindt.

HEMA conversion trends – voorbeelddata.

Wanneer de datasets in Google Data Studio worden ingeladen uit het datawarehouse BigQuery zijn er veel mogelijkheden om custom databronnen en modellen in te laden en weer te geven. Met een custom model worden trends in de click-through rates tussen de verschillende stappen binnen de funnel geplot voor HEMA’s websiteverkeer, afkomstig van de verschillende landen, marketingkanalen, campagnes en productgroepen. Hiermee kan er voor ieder van deze dimensies of combinaties van deze dimensies significante schommelingen worden ontdekt en weergegeven in het dashboard. Zo heeft iedereen binnen de e-commerce- en marketingafdeling van HEMA snel inzicht in de performance van de website in het algemeen én van hun specifieke use cases.

Door het innovatieve gebruik van tooling binnen de Google Cloud Stack, is het funnel-dashboard van HEMA opgepakt als case study binnen Google voor het optimale gebruik van Google Analytics data in combinatie met BigQuery en Google Data Studio.

Multichannel benadering

Als multichannel retailer kijkt HEMA dan ook naar meer inzichten dan enkel op het gebied van websitegedrag. Klanten hebben meerdere touchpoints met het bedrijf, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, het loyalty programma, de HEMA app en uiteraard ook de marketingkanalen. Door datastromen uit deze kanalen te verzamelen in één Single Customer View heeft HEMA een breder inzicht in het koopgedrag dan wanneer enkel websitedata in Google Analytics wordt geanalyseerd.

Custom audience modellen zoals een RFM model (Recency, Frequency, Monetary value) maken de deepdive in de conversiefunnel nog interessanter voor e-commerce- en marketinganalyses. Door segmenten op te bouwen op basis van de Single Customer View en deze te koppelen aan de online conversiefunnel, kan bijvoorbeeld inzicht worden verkregen over hoe de meest winstgevende shoppingsegmenten per productgroep of marketingcampagne zich gedragen op de website. Dit geeft werknemers binnen de marketing- en e-commerceafdelingen van HEMA een meer datagedreven platform voor het analyseren en het gebruiken van inzichten binnen hun audiences. Zo kunnen de productteams hun boodschap aanpassen op de doelgroep die het best presteert op hun productgroep en kan de marketingafdeling gerichter targetten op hun segmenten. 

“Het conversiefunnel-dashboard maakt het makkelijker om de onsite performance van audiences te analyseren. Hiermee kunnen bottlenecks snel worden ontdekt en adequaat op worden ingespeeld.”

—Daniel Franco, Manager Online Channels & Media Buying, HEMA

Over de auteur: Jasper van Zwieten is senior data, tech & optimization consultant bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Ads campagnes optimaliseren op basis van gerealiseerde marge

Reacties uitgeschakeld voor Google Ads campagnes optimaliseren op basis van gerealiseerde marge
Posted 22 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Al sinds Google Ads (voorheen AdWords) bestaat, is het vrij eenvoudig om conversiedoelen te meten. Via een eenvoudige tracking pixel is het mogelijk om te zien welke klik voor welke conversie zorgde. Los van het attributie vraagstuk, een prima methode om je marketing inzet te optimaliseren.

Toch ontstaat er bij het optimaliseren op basis van conversies één groot probleem: de ene conversie(waarde) is de andere niet. Veel marketeers maken daarom de switch naar optimaliseren op basis van omzet, maar ook dat is eigenlijk te kort door de bocht. Hoe maak je de stap naar het optimaliseren op basis van gerealiseerde marge, en welke tools kun je daarvoor inzetten.

Verder kijken dan transacties, omzet en kosten

In de samenwerking met webshops zien we vaak hetzelfde probleem. Grote en complexe accounts, volledig geoptimaliseerd naar transacties, omzet of een combinatie van de kosten vs. orderwaarde (ROAS). Zo ook bij onze partner ActievandeDag.nl (onderdeel van Talpa E-commerce), een flash-deal website met een zeer divers aanbod. Van een set nieuwe pannen, tot een complete vakantie. Door dit diverse aanbod verkoopt ActievandeDag producten met sterk uiteenlopende orderwaardes en marges. Net als voor andere webshops of platforms met grote productaantallen is het voor hen een behoorlijke uitdaging om over alle linies een maximaal resultaat te behalen. 

Campagnes sturen op de netto bijdrage van marketing (marge)

In de meest ideale situatie optimaliseer je je marketing inzet op basis van marge per conversie. Zo weet je exact of de gerealiseerde conversie een positieve bijdrage levert aan het bedrijfsresultaat. Een relatief eenvoudige manier om te berekenen of de marketing inzet een positieve bijdrage levert is het bepalen van de “Net Marketing Contribution” (NMC), ofwel de netto marketing bijdrage;

NMC = (Bruto omzet * Marge-percentage) – Marketing uitgaven

Om deze KPI in de praktijk toe te passen is het dus nodig dat marge-data terug komt in Google Ads, maar deze gevoelige informatie inschieten via de pixel is niet per se een goed idee. Want op deze manier is het voor je concurrent vaak vrij eenvoudig om in te zien hoe je prijsstelling en marge in elkaar steekt.

Marge (veilig) up-to-date via Google Click ID

Een betere manier om gerealiseerde marge bij te houden is deze via de Google Click ID (gclid) tot op de klik nauwkeurig te koppelen aan Google Ads. De Click ID is de unieke code van elke click die via het Google Ads systeem gemeten wordt. Via deze Click ID is het dus te herleiden welke klik heeft geleid tot welke marge.

Vervolgens moet je kliks nog koppelen aan de producten die aangekocht zijn. Dit doe je door een lijst, een datafeed, met je producten en bijbehorende marges te koppelen aan aankopen. Op het moment van conversie kan je, mits Analytics en Google Ads juist zijn ingesteld, namelijk ook het unieke product-ID meeschieten op het moment van conversie. Met behulp van Google Analytics kunnen we dus vaststellen welke Google Click ID’s in de klantreis zaten voor de conversie.

Via de Google API is het vervolgens mogelijk om de toegekende marge per Google Click ID naar Google Ads over te brengen. Gerealiseerde marge is daarna beschikbaar op campagne-, keyword of advertentie-niveau. 

Geautomatiseerd sturen op marge maakt je marketing efficiënter 

De logische volgende stap is om deze marge-inzichten in te zetten voor het optimaliseren van Google Ads campagnes. Dit is uiteraard wenselijk om automatisch te laten verlopen, handmatig is dit een vrijwel onmogelijke klus. 

Goed nieuws: met de Target ROAS (Return On Ad Spend) functionaliteit van Google Ads is het mogelijk om automatisch te optimaliseren naar ROAS-doelstelling die gebaseerd is op marge. 

Target ROAS; hoe werkt dat?

Target ROAS, klinkt complex, is het niet. Target ROAS is een systeem ontwikkeld door Google dat je Google Ads biedingen automatisch instelt om te optimaliseren naar een ingestelde return-on-ad-spend (ROAS). Wil je dus voor elke €1 marketing-kosten €1 aan marge, stel je de ROAS in op 100%. Google zorgt er dan voor dat je binnen die doelstelling het maximale bereik krijgt.

Iets waar je wel goed op zult moeten letten, is de zuiverheid van je data. “Garbage in, garbage out” klinkt het cliché, maar dat geldt hier zeker. Hoe zuiverder de (marge-)signalen, hoe beter Target ROAS zijn werk kan doen. 

In de praktijk – ActievandeDag: +25% marge zonder budgetwijziging

Wij passen deze techniek breed toe bij onze klanten, en zien uitstekende resultaten. Een van de voornaamste cases waarop Target ROAS in combinatie met marge data uitstekend werkt is ActievandeDag.

Bij ActievandeDag werden over een periode van vier maanden de volgende resultaten behaald;

  • Het totaal aantal transacties steeg met 15%
  • De gerealiseerde marge steeg met 25%
  • Kosten bleven nagenoeg onveranderd, met als logisch gevolg een stijging in ROAS
  • Het aantal arbeidsuren voor het managen van het account nam af, door overstappen naar een Target ROAS strategie

Alex Wouters van ActievandeDag: “Na invoering van automatisch bieden op basis van daadwerkelijke marge zagen we direct resultaat. De ROAS steeg door de positieve impact op marge, ons bidmanagement werd eigenlijk meteen effectiever en efficiënter.” 

Over de auteur: Wouter Naber is co-founder en performance marketing specialist bij PaperDigits.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Snap groeit fors: meer gebruikers, meer omzet

Reacties uitgeschakeld voor Snap groeit fors: meer gebruikers, meer omzet
Posted 21 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Snap, het bedrijf achter Snapchat, sluit een beter dan verwacht derde kwartaal af. De omzet steeg zelfs met 52 procent naar 679 miljoen dollar, fors meer dan de 555 miljoen die door analisten was verwacht.

Het aantal dagelijkse actieve gebruikers steeg 18 procent naar 249 miljoen, ook flink meer dan waar analisten op hadden gerekend.

Mogelijk heeft Snap geprofiteerd van de adverteerdersboycot van Facebook in juli.

Snap maakt overigens nog steeds verlies, maar met 199 miljoen dollar wel minder dan een jaar terug.

Voor het komende kwartaal rekent het Amerikaanse bedrijf op 50 procent omzetgroei.

De koers van het aandeel steeg nabeurs met 20 procent.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix groeit minder hard na lockdown

Reacties uitgeschakeld voor Netflix groeit minder hard na lockdown
Posted 21 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Netflix heeft er in het derde kwartaal slechts 2,2 miljoen nieuwe abonnees bijgekregen tegen 6,8 miljoen een jaar geleden. De grote aanwas vond begin dit jaar plaats tijdens de zwaarste lockdownperiode. Veel mensen bleven thuis en namen een abonnement.

In de eerste negen maanden van dit jaar kreeg het bedrijf er dan ook 28 miljoen nieuwe abonnees bij. Netflix spreekt nu echter van een onzekere toekomst en rekent op voorzichtig herstel in 2021.

De omzet over het derde kwartaal bedroeg 6,4 miljard dollar, met een nettowinst van 790 miljoen.

Producties van eigen series lagen de afgelopen maanden stil, maar de opnamen van Stranger Things, de actiefilm Red Notice (met Dwayne Johnson, Gal Gadot en Ryan Reynolds) en The Witcher zijn inmiddels weer hervat.

Beleggers reageren teleurgesteld. De koers daalde zes procent. Het aandeel Netflix deed het sinds maart juist zeer goed. De koers is sinds maart met 75 procent gestegen. Maar de vaart is er nu wel uit.

Netflix trapt traditioneel het cijferseizoen af. Volgende week maken de meeste techreuzen hun cijfers over het afgelopen kwartaal bekend.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Live commerce: Chinese e-commercehit rijp voor het Westen?

Reacties uitgeschakeld voor Live commerce: Chinese e-commercehit rijp voor het Westen?
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Met enkele klikken producten kopen die retailers en influencers in live video’s aanprijzen. In China was de opmars van live commerce al fors en tijdens de lockdown is het geëxplodeerd. Ondertussen testen westerlingen als Amazon en Instagram hun eigen oplossingen en wil TikTok het Aziatische succes exporteren.

Vijftienduizend lipsticks verkopen binnen vijf minuten. Evenzoveel flessen parfum binnen een minuut. En zes miljoen rivierkreeften binnen vijf seconden. Sinds 2017 heeft live video streamen om goederen te verkopen zich bijzonder snel ontwikkeld tot een lucratieve bezigheid in China. Een tak van sport waar dus bizar hoge cijfers over rondgaan, maar die buiten de grote getallen ook aan de onderkant van de markt zorgt voor succes. Zo zijn tijdens de Chinese lockdown niet alleen vele kleine retailers, fabrieks- en restauranteigenaren, maar ook bijzonder veel boeren voor de camera gekropen om hun goederen aan de man te brengen. Denk aan een fruitboer die op de heuvels van zijn velden toont hoe sappig zijn sinaasappels zijn. Met talloze kijkers die live verlekkerd de koopknop weten te vinden om ze in huis te halen. Voor de aanbieders in kwestie vrijwel de enige mogelijkheid om hun waar aan de man te brengen toen het land op slot ging, mogelijk gemaakt door een slimme integratie van live video en de grote e-commerceplatformen die het land domineren.

Ook voor de coronacrisis deed live commerce het echter al goed in het land. Een van de redenen: ads en bannering doen het slecht bij de Chinese consument, stelt Ed Sander, medeoprichter van kennisplatform China Talk. “Er is veel wantrouwen tussen consumenten en aanbieders. Mensen worden vaak bedonderd en zijn daardoor sterk op zoek naar iets of iemand die te vertrouwen is. Dan komen ze uit bij vrienden, bekenden en Key Opion Leaders, die experts zijn, maar tegelijkertijd een doorsnee persoon waar ze zich in herkennen.” Die KOL’s zijn enigszins te vergelijken met de influencers die we in het Westen kennen.

Retentie
Live commerce kwam in een stroomversnelling toen de grote e-commerceplatformen een jaar of drie geleden de waarde van KOL’s inzagen, die met hun vele volgers een enorme potentiële afzetmarkt aan zich hebben verbonden. Waarom zou je je op een handje adverteerders richten als je miljarden gebruikers hebt om spullen aan te verkopen? Velen van hen zijn uitgegroeid tot ware celebrities, die samenwerken met (grote) merken. Een ontwikkeling die onder andere komt door de bijdrage van multichannel networks (MCN’s), die vooral optreden als agentschappen voor merken en andere adverteerders. Zij helpen de KOL’s zich te ontwikkelen en bieden die vervolgens aan merken aan, zoals wij dat hier ook kennen met populaire YouTubers. Sander: “Het zijn online sterren die gemanaged worden, waardoor ook de multichannel networks weer een percentage van de opbrengsten pakken. Het wordt steeds commerciëler.” En daarmee lijken ze wat ten onder te gaan aan hun eigen succes, want – in de zoektocht naar betrouwbaarheid – is er een nieuwe categorie ontstaan, de KOC: Key Opinion Consumer. Een verschil tussen de twee is volgens Fabian Ouwehand, medeoprichter van incubator Manycreators en het Chinese shortvideobedrijf Uplab, dat KOC’s zich als expert op niches richten, veelal door producten te reviewen. Hij ziet de KOC’s zich steeds meer tot een merk ontwikkelen, met eigen productlijnen, iets waar hij met Manycreators op inspeelt. “Er zijn steeds meer creators die zelfstandig geld willen verdienen.”

De Europese interesse in TikTok richt zich volgens hem nu nog vrijwel uitsluitend op branding en awareness, er wordt weinig geld verdiend. “Daarom trainen wij creators hoe je livestreams maakt waarin je direct producten kunt verkopen.”

Dit is mogelijk door de volledige integratie van livestreaming en het e-commerceplatform dat erachter zit. Sander: “Als je live kijkt, kun je eenvoudig op een bestelknop drukken en je winkelmandje afrekenen zonder dat je over hoeft naar een ander platform.”

Een voorbeeld daarvan is de shortvideoapp Kuaishou, dat een samenwerking heeft met online retailer JD.com. Het publiek kan vanuit de app direct de getoonde spullen selecteren en afrekenen op JD. Zie het als TikTok dat direct integreert met bol.com, Amazon en Coolblue: het grootste gedeelte van de customer journey speelt zich af op het social platform, de transactie gebeurt elders.

Bij Taobao Live, het livestreamingkanaal op de populaire Taobao-marktplaats van Alibaba, blijft de shoppende kijker zelfs geheel binnen het platform. Iets waar Douyin, de Chinese tak van TikTok, zich ook naartoe beweegt. Tot op heden wordt er veelal samengewerkt met grote e-commercepartijen, maar er vindt een push van de eigen commerceomgeving plaats. Het bedrijf maakte onlangs bekend links naar externe e-commerceplatformen te gaan verbieden om meer verkeer (en commercie) op het eigen platform te houden.

Dergelijke naadloze integratie leidt tot zeer hoge conversies. Zo noemt Alibaba percentages tot vijftig procent. Daar moet volgens Sander wel bij verteld worden dat, met uitzondering van enkele hele grote sterren, de retentie bij een livestreamer laag is.

Brushing
Dat live commerce juist in China van de grond komt, heeft volgens Sander een mix aan oorzaken. Zo wordt al ruim een decennium in verschillende vormen met livestreaming gewerkt, zijn Chinese jongeren vaak wars van de staats-tv en zitten hele dagen op hun mobiele telefoon. Ook kopen Chinezen bovengemiddeld veel online – zo’n 25 procent van de retailaankopen vinden online plaats. Daarnaast wordt het persoonlijke en sociale component veel waarde toegekend door marktvolgers. De streamers geven een gezicht aan het merk en de producten. Ter illustratie: zo’n zeshonderd CEO’s van grote bedrijven stapten tijdens de lockdown zelf voor de camera om producten direct aan consumenten te verkopen. De eerdergenoemde zes miljoen rivierkreeften werden bijvoorbeeld door de topman van HEMA (Alibaba’s versformule) verkocht. Daarbij geven de streamers ook uitgebreid antwoord op vragen van kijkers, en kunnen kijkers tegelijk met vrienden inloggen om zo een gezamenlijke online shopervaring te krijgen.

Het succes is niet zonder kanttekeningen. De groeiende interesse en commerciële kansen zorgen er helaas ook voor dat brushing – een vorm van fraude – met een opmars bezig is, signaleert Sander. Bijvoorbeeld door het plaatsen van orders tijdens een uitzending, zodat de teller in beeld flink oploopt en anderen worden verleid om ook op de koopknop te drukken. Om die orders na de show weer te annuleren. En zo zijn er nog meer sluwe tactieken, zoals traffic uit clickfarms in live-uitzendingen om de prijs van KOL’s op te drijven, weet Sander.

Van overheidswege en vanuit brancheverenigingen is er de laatste tijd dan ook veel regelgeving ontwikkeld om deze uitwassen te beteugelen. Nadat de overheid weliswaar een tijd de kat uit de boom heeft gekeken, zoals in China gebruikelijk is, stelt Sander. “Bij digitale ontwikkelingen wordt altijd afgewacht tot het groot wordt, daarna grijpt de overheid in. Zo stimuleert ze, tussen de regels door, ook dat de platformen verkopers op het platteland, die door Corona hun verkopen zagen kelderen, helpen om online te verkopen via streaming, om armoede tegen te gaan.”

Platte commercie
De live commerce trend is niet onopgemerkt gebleven in andere delen van de wereld. Alibaba heeft het al naar onder andere Japan, Zuid-Korea en Rusland gebracht. En ook in het Westen zijn initiatieven te zien. Na enige ervaring op te hebben gedaan met gaminggerelateerde live commerce via Twitch, lanceerde Amazon vorig jaar tamelijk in de luwte zijn Live-dienst, waarin influencers producten bespreken en demonstreren die consumenten via een klikbare carrousel op het platform kunnen kopen. Uitzendingen die overigens achteraf zijn terug te zien. Via de Amazon Creator-app maakt de e-commercespeler het merken ook mogelijk om hun video’s direct te streamen op Amazon.com. Hoewel er aanvankelijk wat succesjes gemeld zijn, zoals samenwerking met bekende influencers, lijkt er van serieuze tractie nog geen sprake.

Instagram op zijn beurt werkt aan Live Shopping, waarbij producten die tijdens een livestream aan bod komen met enige klikken te bestellen zijn. De streamers – die toegang moeten hebben tot Instagram Checkout – taggen de producten in kwestie vooraf, zodat zij onder de stream zichtbaar worden.

Het zal nog een paar jaar duren voordat native short video en live commerce door zullen breken in Europa, verwacht Ouwehand. Via TikTok verkopen in Nederland wordt echter al wel gedaan door de influencers van Manycreators, hetzij via wat tussenstappen. Creator Jip Zaza verkocht een custom telefoongadget waarbij ze in een livestream het product introduceerde en vragen erover van haar volgers beantwoordde. Waarna ze een vooraf opgenomen video postte en de kijkers via een ‘link in bio’ door konden klikken naar een verkoopsite. Waarna het artikel gelijk uitverkocht was. Voor een mannelijke collega werd via dezelfde strategie een eigen merk gelanceerd, om te beginnen met custom sokken, die ook gelijk na de ‘uitzending’ uitverkocht waren. De potentie is er dus zeker in het Westen, concludeert Ouwehand.

Het ‘two click’-systeem waarmee Douyin in China werkt, waarbij een product eenvoudig op het platform zelf kan worden gekocht, wordt al wel op kleine schaal getest in onder andere de Verenigde Staten. Wanneer brede uitrol volgt, is nog niet bekend.

En welke invloed de toekomst van TikTok zal hebben op live commerce ligt aan de deal die gesloten wordt. Op het moment van schrijven lijkt het erop dat er een datadeal gesloten wordt met Oracle en Bytedance invloed blijft houden. Vanuit de optiek van innovatie het meest wenselijke scenario, meent Ouwehand. Op het moment dat TikTok als geheel verkocht wordt aan een traditionele techpartij kan het volgens hem snel bergafwaarts gaan. Sander ziet op zijn beurt de feilloze integratie van livestreaming en e-commerce als voorwaarde voor breed succes.

Helder voor Ouwehand is het wel dat platformen als Facebook en Instagram het door hun DNA lastig gaan krijgen; het Chinese model draait niet om adverteren en platte commercie, maar om relaties en vertrouwen. “TikTok is geen social, maar een entertainmentbedrijf, gericht op het ontdekken van nieuwe dingen. Facebook en Insta gaan over je privéleven, dat voelt anders. Dat zal lastig zijn om te veranderen.”

Reserves
Zoals gesteld heeft COVID-19 de inzet van live commerce verder aangejaagd. Doordat verkopers een nieuw kanaal nodig hadden voor hun gesloten winkels, maar ook doordat de consument, die zoveel mogelijk thuis moest blijven, behoefte had aan afleiding. Verschillende merken speelden hierop in door de grenzen van het kanaal op te zoeken. Zoals een 72 uur durende live-uitzending voor de lancering van een nieuwe mobiele telefoon. Een onderneming die bevestigde dat kijkers geneigd zijn om meerdere malen in te loggen om delen van een uitzending te bekijken.

Het doet afvragen in welke mate dit soort zaken geschikt zijn voor de westerse wereld. Kenners lijken het erover eens dat er aandacht nodig is voor interactie met het publiek, relaties tussen de consumenten en de livestreamers en consistentie – de best scorende streamers op Taobao gaan meer dan driehonderd keer per jaar live en de gemiddelde streamtijd per sessie is acht uur, meldt Springwise.

China-marketingexpert Arnold Ma, oprichter van het digital bureau Qumin, heeft zo zijn reserves doordat westerse consumenten meer weerstand hebben tegen technologische innovatie. Waarbij meespeelt dat China vrij direct de stap van offline commercie naar social en live commerce heeft gezet, waardoor het gemak flink vooruitging. In het Westen zal het effect minder groot zijn, aangezien het om een stap van traditionele e-commerce naar live commerce gaat.

In lijn daarmee ziet Ouwehand grote kansen voor opkomende markten waar grote technologische stappen mogelijk zijn – denk aan het Europese Oostblok. Maar richt hij zich ook met reden op de Nederlandse markt. “Nederland is wel een van de meest creatieve en innovatieve landen in Europa.”

Popshop
Het Amerikaanse Popshop Live, een e-commerceplatform gericht op streaming video, haalde onlangs drie miljoen dollar op om zijn platform verder vorm te geven. Individuele verkopers, gevestigde merken en winkels kunnen op het platform komen om hun eigen shows te creëren en te hosten. Daarbij is integratie met Shopify mogelijk om verkopers te helpen hun voorraad en POS eenvoudig te beheren.

Popshop levert verkopers daarbij een draaiboek met best practices voor het runnen van hun eigen uitzending. Verkopers krijgen ook toegang tot gamificationfuncties, showtemplates, realtime prestatiestatistieken en rapporten om hen inzicht te geven in hoe hun show presteert.

Japan LA, dat zich met zijn producten richt op de Japanse popcultuur, geldt als een van de grootste winkels op het jonge platform en haalde voordat de pandemie uitbrak zo’n zeventienduizend dollar aan verkopen via ruim vijftienhonderd individuele check-outs tijdens één show. En reserveert inmiddels een deel van zijn voorraad voor verkoop via Popshop.

Cijfers
Het Chinese succes van live commerce gaat gepaard met grote getallen. Sinds de lockdown na het Chinese Nieuwjaar is het bekijken van live-uitzendingen volgen Statista met zo’n zestig procent gestegen in vergelijking met de periode voor COVID-19. Na de lancering van AliExpress Live in 2018, een dochteronderneming van Alibaba, meldde dat bedrijf dat er tot 320.000 goederen aan winkelmandjes werden toegevoegd per miljoen views. Het jaar daarop genereerden livestreams tijdens China’s ultieme koopfestijn Singles Day op b2c-marktplaats TMall alleen al 2,6 miljard euro aan omzet.

Taobao schat dat livestreaming in 2021 meer dan vijfhonderd miljoen verkooptransacties zal genereren. Naast hardlopers als sieraden, damesmode, accessoires, cosmetica en kindermode, ziet het bedrijf een opmerkelijke groei in de verkoop van landbouwproducten.

Volgens het Chinese onderzoeksbureau iiMedia Research Group leverde livestreaming in 2019 61 miljard dollar op en zal dat dit jaar ruim verdubbelen tot 129 miljard.

Illustratie (uitsnede): Manon Hermans (in opdracht van Emerce)

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Lees het volledige bericht op Emerce »

Maximaliseer je winst met de Google Ads Performance Planner

Reacties uitgeschakeld voor Maximaliseer je winst met de Google Ads Performance Planner
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Online marketing wordt steeds meer geautomatiseerd. Nergens anders merk je dat zó goed als in Google Ads. Features zoals Smart Bidding, Responsive Search Ads, DSA en Smart Shopping nemen steeds meer functies over van de SEA specialist en doet het vaak beter ook. Een van de belangrijkste dingen die je instelt bij deze automatisering zijn je KPI’s. Hoe bepaal je wat de beste KPI is? Dat lees je in dit artikel.

KPI’s voor maximale winst

In de meeste gevallen is een doelstelling van een bedrijf het behalen van zoveel mogelijk winst. Maar hoe kun je deze doelstelling doorvertalen naar Google Ads, waar je enkel kunt sturen op Return On Ad Spend (ROAS), Cost Per Acquisition (CPA), conversies, conversiewaarde en CPC’s? Dit doe je door een ROAS te berekenen waarbij je winst maximaal is. Hiervoor heb je de volgende input nodig:

  • Gemiddelde orderwaarde
  • Gemiddelde winstmarge
  • Vaste bedrijfskosten
  • Variabele bedrijfskosten
  • Voorspelde CPA data vanuit de Google Ads prestatieplanner

Om de berekening nog accurater te maken, kun je de ROAS aanpassen op basis van:

  • Retourpercentage
  • Herhaalaankopen & CLV
  • Incrementality
1. Creëer je “CPA S-curve” met de Performance Planner

Bij het instellen van een ROAS wordt vaak geen rekening gehouden met de bijbehorende conversie aantallen en de prijselasticiteit van biedingen op zoekwoorden. Een lagere ROAS zorgt in veel gevallen voor een hogere winst, simpelweg omdat je met een lagere ROAS hoger kunt bieden en daardoor hogere conversie aantallen behaalt.

Daarnaast zijn de kosten die je per conversie betaalt niet lineair verbonden met het aantal conversies én is er een maximum conversies dat je kunt behalen. Om dit verband in te kunnen zien kun je de Google Ads Performance Planner gebruiken. Wanneer je hier incrementeel aantallen invult en de bijbehorende geschatte CPA’s in een tabel verwerkt krijg je veelal een S-vormige curve te zien:

Figuur 1: Performance Planner resultaten – CPA bij aantal conversies.

Non-lineair

Wat je in deze grafiek kunt zien is dat je rond de €1 per conversie betaalt als je een laag aantal conversies behaalt, maar je richting de €10 per conversie gaat wanneer je het maximum aantal conversies wilt halen. Ook zie je dat als je boven de 700 conversies wilt behalen de CPA ineens heel sterk stijgt.

De grote vraag is nu: op welk punt van de grafiek behaal ik de meeste winst? Hiervoor moeten we eerst kijken naar de opbrengst en ROAS per conversie hoeveelheid en vervolgens kunnen we de kostendata erin verwerken.

2. Conversiewaarde & ROAS

De totale conversiewaarde, ofwel omzet vanuit Google Ads bij elke conversie hoeveelheid, kun je eenvoudig berekenen door het aantal conversies te vermenigvuldigen met de gemiddelde orderwaarde.

Totale Conversiewaarde = Conversie Aantal * Gemiddelde Orderwaarde

De bijbehorende ROAS kun je vervolgens berekenen door de CPA te delen door de gemiddelde orderwaarde.

Gemiddelde ROAS = CPA / Gemiddelde Orderwaarde

Let er op dat dit je berekende Return On Ad Spend is maar nog niet je ideale doel ROAS. Deze kunnen we bepalen met behulp van de kosten.

3. Inkoop-, variabele- en vaste kosten

De enige kosten waar de marketeer meestal inzicht in heeft zijn de advertentiekosten. Dit kan een incompleet beeld geven gezien een bedrijf meerdere vaste en variabele kosten heeft. Door dit in kaart te brengen is het mogelijk om daadwerkelijk op winst te sturen in plaats van alleen op omzet. De vier typen kosten die we hier onderscheiden zijn de volgende:

  • Advertentiekosten (CPA)
  • Gemiddelde inkoopkosten (COGS)
  • Overige variabele kosten
  • Vaste kosten (gealloceerd voor Google Ads)

De kosten per conversie hoeveelheid bereken je als volgt:

Totale Kosten = (CPA + COGS + Variabele Kosten) * Conversies +Vaste Kosten

4. Tel uit je winst

Wanneer je de kosten aftrekt van je totale conversiewaarde krijg je het netto resultaat:

Figuur 2: winst per hoeveelheid conversies.

Uit de bovenstaande grafiek kun je een aantal dingen afleiden. Het belangrijkste is dat je bij een conversie aantal van 700 je maximale winst behaalt. Dit bedraagt een winst van €1.131. De bijbehorende ROAS kun je uitrekenen volgens de formule in hoofdstuk 2. De ROAS die je moet instellen voor een maximale winst is in dit geval 389%.

“ROAS bij maximale winst: 389%”

Wat je nog meer uit bovenstaande grafiek kunt opmaken is dat wanneer je méér dan 700 stuks verkoopt, je winst al snel verdampt. Aan de andere kant, wanneer je wat minder verkoopt is het verlies van de potentiële winst minder. Qua ROAS kun je in dit geval wat meer aan de hoge kant zitten dan aan de lagere kant.

5. Langetermijndoelstellingen

Wanneer je verder wilt kijken dan enkel je winst maximaliseren op korte termijn, kun je dit ook in je ROAS doelstellingen verwerken waardoor het omhoog of omlaag kan worden bijgesteld.

Retouren

Wanneer je een retourpercentage hebt van bijvoorbeeld 10%, betekent dit dat je daadwerkelijke omzet uit je advertentiecampagnes 10% lager is. Werk daarom met een 10% lagere conversiewaarde bij de ROAS berekeningen. Deze data kunje veelal ophalen uit het CMS van de webshop, maar dit is ook vaak verwerkt in de e-commerce tracking in Analytics.

Repeat rate (CLV)

Als 1 op de 10 klanten na hun eerste aankoop opnieuw een aankoop doet, er vanuitgaande dat de conversiewaarde hetzelfde is en de aankoop niet gedaan wordt via Paid Search, dan is een aankoop in theorie 10% meer waard. Verhoog in dit geval je gemiddelde orderwaarde met 10% maar ook je variabele kosten en je COGS. De repeat rate kun je zelf berekenen in Analytics door je aantal conversies te delen door je aantal converterende gebruikers in een representatieve periode.

Incrementality

Incrementality is een ingewikkeld en moeilijk te meten metric die een eigen artikel nodig heeft om het duidelijk uit te leggen. Het komt er kort gezegd op neer dat je uitrekent welk gedeelte van je converteerders er niet geconverteerd zou hebben wanneer je de campagnes niet aan had staan. Als je bijvoorbeeld je campagnes uitzet en je behaalt evenveel conversies, dan is je incrementality 0. Wanneer je conversies omlaag zouden schieten, is je incrementality hoger. Het incrementality percentage kun je vervolgens van je ROAS afhalen. Deze stap kun je echter vaak beter overslaan omdat het erg lastig is om je incrementality met statistische significantie te berekenen.

Limitaties

Wanneer je volgens de richtlijnen van dit artikel je optimale ROAS hebt berekend, zit je het dichtste bij je maximale winst. Er zijn echter wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden.

Ten eerste werk je met schattingen van de Performance Planner data van Google. Deze schattingen houden vaak geen rekening met bijvoorbeeld een sale, feestdagen, seasonality of een pandemie. Wanneer het concurrentielandschap in Google Ads verandert moet je deze berekeningen opnieuw doen of je ROAS hierop bijstellen.

Een ander belangrijk punt is dat we in deze voorbeelden alles op één hoop gooien en vervolgens werken met gemiddelden. Wanneer de product prijzen en winstmarges ver uiteen lopen, is het aan te bevelen de ROAS berekening op te splitsen. Je kunt bijvoorbeeld je shopping campagnes splitsen in 3 campagnes: laag, middel en hoog. Wanneer je genoeg conversie volume hebt kun je de performance planner 3 forecasts laten doen.

Over de auteur: Bas Baudoin is SEA specialist bij Happy Leads en Happy Idiots.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo schrijf je een businesscase voor SEO

Reacties uitgeschakeld voor Zo schrijf je een businesscase voor SEO
Posted 17 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Bij potentiële klanten krijgen we het natuurlijk regelmatig over SEO. Vaak horen we dan dat SEO te lang zou duren en ze direct effect willen zien. Of dat ze hun geld willen uitgeven aan iets wat wél te voorspellen is. Toch is er vaak een prima businesscase op te stellen die de inzet van SEO rechtvaardigt. In dit artikel lees je hoe je een waterdichte businesscase voor de inzet van SEO kunt schrijven.

SEO gaat niet om je positie

Hoewel je er met SEO voor zorgt dat je stijgt in de zoekresultaten van Google, is dat geen doel op zich. De inzet van SEO moet daarom altijd bijdragen aan de doelen die je bedrijf heeft als het om de website gaat. Bij een webshop gaat het bijvoorbeeld over de omzet, terwijl verzamelde contactgegevens belangrijker zijn als je website vooral leads moet binnenhalen. Soms speelt de website ook een rol in de branding van een bedrijf, maar dat zie je meestal alleen bij grotere merken. Daarom kijken we in dit artikel alleen even naar het verhogen van de omzet of leads via SEO. Om dat te kunnen doen, moet je eerst een nulmeting doen.

Nulmeting voor hogere omzet in webshop met SEO: 3 belangrijke factoren

Hoewel een businesscase vaak op een aantal aannames rust, betekent dat niet dat je zomaar wat op kunt schrijven. Om tot een zo nauwkeurig mogelijke aanname te komen, gebruiken we voor webshops 3 soorten gegevens. 

  • Organisch conversiepercentage: welk deel van de bezoekers uit SEO kopen daadwerkelijk iets in je webshop?
  • Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van iemand die vanuit SEO iets in je webshop koopt.
  • Organische sessies per maand: hoeveel organische bezoekers heeft je webshop het afgelopen jaar gemiddeld gehad?

Met deze data kun je berekenen wat de organische omzet per maand is. Dat doe je zo:

(Organische sessies per maand * organisch conversiepercentage) * Average Order Value

De uitkomst van deze rekensom geeft je een mooi uitgangspunt om de beoogde groei vast te stellen. Dat doen we verderop in dit artikel.

Nulmeting voor meer leads met SEO: 2 pijlers

Moet je website vooral leads genereren, dan ziet de rekensom er iets anders uit. We gebruiken dan de volgende 2 gegevens:

  • Organisch conversiepercentage voor de belangrijkste leads: welk deel van je bezoekers uit SEO kun je kwalificeren als organische lead? 
  • Organische sessies per maand: hoeveel organische bezoekers trok je website de afgelopen 12 maanden? 

Combineer deze gegevens om het aantal organische leads per maand te berekenen:

Organische sessies per maand * organisch conversiepercentage

Kun je uitrekenen wat een lead waard is? Stel dan in Google Analytics nog wel een doelwaarde per lead/conversie in. Zo kun je alsnog de organische omzet per maand berekenen met bovenstaande formule.

Wat is je organische marktaandeel?

Neem je een definitie van het woord ‘marktaandeel’, dan gaat het om het aandeel dat je hebt in de totale afzet op een markt in een bepaalde periode. Hebben we het over het organische of SEO-marktaandeel, dan zit dat anders in elkaar.

De totale markt kunnen we dan typeren als de zoekresultaten van Google. Een deel van de mensen klikt op een advertentie, een ander deel klikt überhaupt niet door. Het grootste deel klikt op een organisch resultaat. Simpel gezegd is het organisch marktaandeel dat je hebt dus het percentage mensen dat op 1 van je pagina’s klikt, de zogenaamde doorklikratio. Voor de businesscase is het belangrijk om dit marktaandeel te berekenen.

Organisch marktaandeel berekenen

Kun je goed inschatten hoeveel het aantal organische sessies kan groeien met de inzet van SEO, dan kun je vervolgens eenvoudig berekenen hoeveel geld dat gaat opleveren. Ook dit is geen kwestie van een wilde gok, maar een zo nauwkeurig mogelijke voorspelling. Voor een goede voorspelling heb je een aantal dingen nodig:

  • Lange lijst zoektermen die bij je product of dienst passen
  • Het zoekvolume voor elk zoekwoord per maand, gemiddeld over 12 maanden
  • Het concurrentiecijfer, daarvoor gebruiken wij ‘Keyword Difficulty’ van Ahrefs

Keyword Difficulty van Ahrefs.

Gebruik geen merknamen van je eigen website of organisatie: dit maakt je marktaandeelcijfer minder betrouwbaar. Op dat marktaandeelcijfer komen we later nog terug.

De lijst met zoektermen laat zien wat het totale zoekvolume in de markt is waar je in opereert. Als voorbeeld nemen we nu een zoekvolume van 100.000 per maand. We gebruiken vervolgens een zogenaamde long tail multiplier: omdat er veel long tail zoekwoorden niet in de lijst staan, nemen we 40% extra op het totale zoekvolume. Dat betekent dat we met 140.000 potentiële zoekopdrachten aan de slag kunnen. 

De volgende uitdaging is om te achterhalen wat je website voor marktaandeel uit dit aantal zoekopdrachten kan halen. Om dat te doen laden we de lijst met zoekwoorden in AWRCloud: een rankingtool die volgens ons goed in kan schatten wat de gemiddelde doorklikratio is voor alle zoektermen. In dit voorbeeld hanteren we een ingeschatte doorklikratio van 1,2%. Dit percentage is het potentiële marktaandeel. Dat betekent dat je 1680 organische sessies binnenhaalt:

140.000 * 1,2% = 1.680

Deze berekening gaat uit van een gemiddeld zoekvolume per maand, verspreid over 12 maanden. Fluctueert je zoekvolume sterk, bijvoorbeeld omdat je barbecuebenodigheden verkoopt, dan moet je dit meenemen in je berekening.

Groei voorspellen

Om te weten wat je potentiële groei gaat zijn, is het belangrijk om het concurrentiecijfer te weten. Je zult je eigen website en SEO ook moeten vergelijken met concurrenten om de groei zo nauwkeurig mogelijk te voorspellen. Dat doe je op een aantal vlakken: de technische staat van je website, je SEO-content en je linkprofiel Dit vergelijk je met de 5 belangrijkste concurrenten. Met deze informatie kun je goed voorspellen wat de groei van je marktaandeel kan zijn. Zeker als je bedrijf de interne of externe capaciteit heeft om ervoor te zorgen dat je op deze 3 onderdelen beter bent dan je concurrenten, kun je een hele goede inschatting maken.

We zien in de praktijk dat je marktaandeel in het meest gunstige geval kan groeien tot maximaal 20%, na vele jaren organische groei. Zit je nu op 1,2% en valt er veel te verbeteren op het gebied van SEO, dan kun je er voorzichtig vanuit gaan dat je marktaandeel binnen 6 tot 12 maanden groeit tot zo’n 3-4%. Zijn we nog eens 12 maanden verder, dan kun je groeien tot 7-10%.

Heb je alle gegevens paraat, dan kun je je businesscase waterdicht maken. In dit voorbeeld gaan we uit van een organisch conversiepercentage van 2% en een gemiddelde orderwaarde van € 250. De business case is dan als volgt:

  • Nulmeting: ((140.000 * 1,2%) * 2%) * € 250 = € 8.400
  • Na jaar 1: ((140.000 * 4%) * 2%) * € 250 = € 28.000
  • Na jaar 2: ((140.000 * 10%) * 2%) * € 250 = € 70.000

Zoals je ziet, kunnen we in dit geval flink groeien. Maar we moeten ook een kritische noot kraken, want het kan zijn dat je met je zoektermen organische bezoekers trekt die eigenlijk niet tot je doelgroep behoren, waardoor het conversiepercentage of de Average Order Value kan dalen. Hier kun je rekening mee houden, door meerdere scenario’s uit te werken. Daar lees je verderop nog iets meer over.

Ook belangrijk: de kosten per klik of CPC-waarde

In de groeivoorspelling die we hebben uitgewerkt, gaat het vooral om het toegenomen verkeer en de hogere omzet of toegenomen hoeveelheid leads die je aan SEO toe kunt schrijven. Een andere manier om de waarde van het extra verkeer vast te stellen, is door te kijken naar de Cost Per Click of CPC-waarde. 

Meestal gaan bedrijven namelijk investeren in SEO omdat ze adverteren via Google te duur vinden. Een bezoeker vanuit Google Ads is natuurlijk wel anders dan die vanuit SEO, maar uiteindelijk komen ze wel vanuit dezelfde bron: Google. Dat maakt het mogelijk dat je de waarde van het verkeer dat via SEO komt ook uit kunt drukken in CPC. Ahrefs, de tool die wij graag gebruiken, heeft daarom bijvoorbeeld een basisstatistiek die de waarde van het zoekverkeer in dollars laat zien. 

CPC berekenen voor SEO-verkeer

Om de CPC te berekenen voor SEO-verkeer, nemen we de formule voor de groeivoorspelling als uitgangspunt. We laten de gemiddelde orderwaarde en het conversiepercentage wel achterwege en kijken alleen naar de gemiddelde CPC van je zoekwoorden. Als we uitgaan van een gemiddelde CPC van € 2,50, ziet de waardeberekening van je SEO-verkeer er op basis van je CPC zo uit:

  • Nulmeting: (140.000 * 1,2%) * € 2,50 = € 4.200
  • Na jaar 1: (140.000 * 4%) * € 2,50  = € 14.000
  • Na jaar 2: (140.000 * 10%) * € 2,50 = € 35.000

Zoals je ziet, groeit de waarde van het SEO-verkeer in 2 jaar tijd met bijna € 30.000,-. Wil je niet investeren in SEO, maar toch dit verkeer trekken? Dan betaal je dit bedrag aan Google voor een mooie advertentie. Hetzelfde bedrag investeren in SEO is daarentegen voor de lange termijn natuurlijk een veel slimmere investering.

CPC-waarde van je organisch verkeer (Ahrefs).

Werk verschillende scenario’s uit

Het uitwerken van de groeivoorspelling en CPC-waarde is erg waardevol voor je businesscase. Maar tegelijkertijd is het belangrijk dat je rekening houdt met onverwachte gebeurtenissen, zoals een zoekvraag die afneemt, problemen met de technische kant van je website of het tegenvallen van de kwaliteit van een product. Werk daarom 3 verschillende scenario’s uit in een businesscase, zodat je de kans vergroot dat je een juiste voorspelling doet. Kijk bijvoorbeeld wat er gebeurt als je conversiepercentage daalt of als je marktaandeel minder hard groeit. 

Gratis SEO bestaat niet

Heb je de businesscase voor SEO uitgewerkt, dan heb je een goed beeld van wat SEO voor je bedrijf kan doen. En omdat je geen mediabudget hoeft te gebruiken om bezoekers te trekken, lijkt SEO gratis. Dat is het natuurlijk niet: om SEO tot een succes te maken, heb je onder andere technische capaciteit nodig om je website te optimaliseren, copywriters om goede content te produceren en zul je je linkprofiel moeten vergroten. Of dit in- of externe mensen zijn, maakt niet uit: het kost hoe dan ook geld. Daar staat tegenover dat je van goede SEO jarenlang kunt profiteren.

Realisme in je SEO-businesscase

Je schrijft een businesscase om te laten zien dat iets kan bijdragen aan de doelstellingen van je bedrijf, in dit geval SEO. Helaas wordt SEO vaak als een ingewikkeld kanaal gezien dat op de korte termijn niet bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen.

Schrijf je een businesscase op basis van de berekeningen die we hebben uitgewerkt, dan laat je zien op welke manier SEO op langere termijn zeker kan bijdragen aan de doelstellingen van je bedrijf. De belangrijkste cijfers staan natuurlijk in de groeivoorspelling die je in een aantal scenario’s hebt gevat, op het gebied van omzet of leads. 

Het is niet voor niks dat we deze cijfers graag in een vroeg stadium aan potentiële klanten laten zien, want het overtuigt. Heb je intern moeite om de toegevoegde waarde van SEO te laten zien? Doe hier dan je voordeel mee. 

Over de auteur: Martijn Hoving is SEO specialist en eigenaar bij Onder.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Thuisbezorgd gaat gesloten restaurants helpen met kortingen

Reacties uitgeschakeld voor Thuisbezorgd gaat gesloten restaurants helpen met kortingen
Posted 15 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Thuisbezorgd.nl gaat restaurants opnieuw ondersteunen na de dinsdag aangekondigde maatregelen van het kabinet om het coronavirus in te dammen. De komende twee weken mogen restaurants geen gasten ontvangen. Ze mogen echter wel bestellingen opnemen.

Een meerderheid van de restaurants die sinds de coronacrisis zijn aangesloten bij Thuisbezorgd.nl heeft zijn omzet de afgelopen maanden met bijna 50 procent zien groeien, zegt Thuisbezorgd.

Voor een deel geldt dat niet. Meestal zijn dat partners van Thuisbezorgd.nl’s eigen bezorgdienst Scoober, die actief is in de grote steden. Deze bezorgers zijn te herkennen aan de e-bikes en oranje bezorgtassen.

De bezorger biedt een korting van 25 procent op de commissie die Scoober berekent. Nieuwe restaurants hoeven voorlopig geen commissie te betalen.

Ook kondigt Thuisbezorgd versnelde uitbreiding aan van de huidige Scoober steden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Groningen, Haarlem, Almere, Den Bosch, Enschede, Leiden, Maastricht en Tilburg. Op zeer korte termijn worden Breda, Arnhem, Nijmegen, Apeldoorn en Amersfoort toegevoegd. Nijmegen start reeds vandaag;

De werving van honderden extra bezorgers en ondersteunend personeel is in gang gezet.

Tot dusver heeft Thuisbezorgd.nl wereldwijd al 30 miljoen euro uitgegeven aan ondersteuning van restaurants en 6 miljoen voor ondersteuning aan zorgmedewerkers.

Koninklijke Horeca Nederland (KHN) roept het kabinet intussen dringend op om ondernemers financieel tegemoet te komen en per direct met aanvullingen te komen op het huidige steunpakket.

Bovendien moet op zeer korte termijn de door het kabinet gepresenteerde routekaart worden aangevuld met ‘sectorspecifieke slimme maatregelen’ die effect sorteren en tegelijkertijd de economie en maatschappij zo min mogelijk schaden.

Foto Pexels

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo verbeter je als retailer je digitale strategie met offline data

Reacties uitgeschakeld voor Zo verbeter je als retailer je digitale strategie met offline data
Posted 13 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Voor elke retailer speelt data een strategische rol in het nemen van belangrijke beslissingen. Maar ondanks deze belangrijke rol ontbreekt het vaak aan een duidelijk gedefinieerde omnichannel datastrategie. Je wilt de strategische koers van je bedrijf bepalen op zowel off- als online data om voor de doelgroep zo relevant mogelijk te zijn. Met als uiteindelijk doel om de juiste boodschap of product aan de juiste doelgroep op het juiste moment te tonen. Graag laat ik zien hoe wij retailers helpen in deze omnichannel transformatie en welke data er nodig is om je digitale marketing strategie te verbeteren.

Bij veel retailers is de e-commerce transitie door COVID-19 in een stroomversnelling geraakt, maar het overgrote deel van de retail omzet en transacties vinden nog steeds plaats in de fysieke winkel. Dat e-commerce nu nog belangrijker is voor retailers is een positieve beweging wat de bedrijfsvoering alleen maar meer toekomstbestendig maakt. De afgelopen jaren regende het namelijk met failisementen van mooie retailers. Hier waren verschillende redenen voor, maar het is een feit dat voor deze retailers de merkloyaliteit dusdanig is afgenomen dat de klant naar de concurrent is overgestapt. Hadden deze retailers alle kennis en data in pacht om de behoeften en motieven van de belangrijkste doelgroepen inzichtelijk te krijgen? Op deze inzichten kun je vervolgens acteren en datagedreven het juiste product op het juiste moment te tonen, wat zal leiden tot meer conversies, merkloyaliteit en uiteindelijk hogere klantwaarden. 

Data geeft richting aan strategische keuzes en inzet van media 

Probeer je niet blind te staren op data, maar het kan je wel helpen om richting te geven aan je strategische keuzes en inzet van media campagnes. Uiteindelijk gaat het erom dat je je doelgroep en de interacties met je merk inzichtelijk hebt, goed begrijpt en je daar op kan acteren. Je kan veel geld uitgeven om nieuwe klanten binnen te trekken, maar het is wellicht nog belangrijker en waardevoller om bestaande klanten echt ambassadeurs te maken. Wanneer je alle mogelijke interacties van klanten, zowel on- als offline, bij elkaar brengt in een holistisch klantbeeld heb je een sterk fundament waarmee je onderbouwde beslissingen kunt nemen. 

Zonder offline data tast je in het duister

Van al de retail e-commerce sales in 2020 vinden in Nederland meer dan 90% van de aankopen nog steeds plaats in de fysieke winkel. Deze waardevolle data moet samen met online gedragsdata de leidraad vormen voor zowel online als offline campagnes.

Je wilt campagnes monitoren, personaliseren en kansen identificeren op basis van omnichannel data en doelstellingen. Of een klant nu in de fysiekewinkel is, op een mobiel apparaat of zijn laptop thuis gebruikt, de klantervaring moet consistent en relevant zijn.  Het mag duidelijk zijn, een gedegen datastrategie is een randvoorwaarde voor succes. In de volgende paragraaf leg ik uit welke databronnen je kunt samenvoegen voor omnichannel succes.

Welke data heb je nodig voor een effectieve omnichannel datastrategie?

Je wilt weten welke elementen invloed hebben op het koop- en oriëntatiegedrag van de klant. Het is enorm interessant om inzichtelijk te hebben welke data je kunt gebruiken om (potentiële) klanten te inspireren en te verleiden voor je producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Naast inventory data zoals voorraad en prijzen heb ik drie data segmentaties gemaakt:

Allereerst online gebruikersdata wat voortvloeit uit je website of campagnes. Als tweede offline data zoals aankopen, loyalty status, voorkeur voor een categorie of merk en demografische informatie. Als derde heb je externe data (business data), zoals seasonality en weerdata die van invloed zijn op het koop- en oriëntatiegedrag van de klant. Zie hieronder een visuele weergave met waardevolle data wat retailers kunnen gebruiken voor een onderscheidende e-commerce strategie.

Wanneer retailers deze waardevolle databronnen niet verbinden met digitale data is dat een gemiste kans. Het is daardoor onmogelijk om een compleet overzicht te krijgen van de verschillende touchpoints in de customer journey en de beweegredenen waarom je klant juist wel of niet iets te koopt. Met het samenvoegen van data verbind je online gedragsdata (zoals website bezoeken en online aankopen) met offline kanalen (zoals transacties in de winkel en klantenservice cases). Met deze inzichten kun je heel relevant zijn door de juiste boodschap of het juiste product aan de juiste doelgroep op het juiste moment te tonen. Dit zal leiden tot meer conversies, merkloyaliteit en uiteindelijk hogere klantwaarde. Is het opeens mooi weer of slecht weer? Dan kun je daar je campagne boodschap en product uitingen op aanpassen. Hetzelfde geldt wanneer klanten in de fysieke winkel het product hebben gekocht waar ze online voor hebben georiënteerd. Dan wil je de klant niet meer lastig vallen met display en social advertenties en hierdoor onnodig mediabudget aan uitgeven. 

In de volgende paragraaf ontdek je 8 use cases waar de integratie van offline en online data niet alleen helpt op het gebied van attributie, maar ook om de overall digitale marketing performance te verbeteren. Win-win situatie dus! 

Verbeter je digitale marketing strategie met deze use cases 

Om je digitale marketing strategie te verbeteren met de use cases die later in het artikel worden beschreven moet je de waardevolle data ergens opslaan en combineren. Wij gebruiken vaak Google Cloud als data warehouse om deze waardevolle data op te slaan, te analyseren en te gebruiken als data activatie hub. 

Door het gebruik van Google Cloud is het onder andere mogelijk om web analytics data te combineren met CRM-, offline- en andere databronnen om het aankoopgedrag en toekomstige behoeften beter te voorspellen en relevante, intelligente aanbevelingen te doen. De architectuurdiagram hierboven en mijn vorige artikel illustreren hoe een cloud-based marketing data warehouse een cruciale rol speelt bij verschillende marketing analytics use-cases om data te activeren in je marketing kanalen:

1. Impact van digitale media campagne op de fysieke winkels

Consumenten gaan tegenwoordig vloeiend van het ene kanaal naar het andere. Ze kunnen van Instagram naar je website gaan voordat ze een e-mail openen en uiteindelijk een aankoop doen in de fysieke winkel. Hoe koppel je die aankoop in de winkel aan online marketingactiviteiten? Door als retailer alle on- en offline data met elkaar te verbinden, kunnen je marketeers zien hoe een klant is overgestapt van een e-mail, naar je website, en vervolgens naar de mobiele app, voordat hij een aankoop in de fysieke winkel voltooid, waar nog steeds meer dan 90% van de retail e-commerce plaatsvindt. Denk aan je attributie zonder offline data: wanneer je al die conversies mist, hoe nauwkeurig kan je attributiemodel dan werkelijk zijn? Hoog tijd dus om ook je offline data inzichtelijk te maken! Zie hieronder verschillende manieren om offline data te vergaren geplot op impact en complexiteit. 

2. Maak klanten niet gefrustreerd en bespaar mediabudget

De kans is aanwezig dat lang nadat je een artikel in de fysieke winkel gekocht hebt, je nog dagelijks wordt gestalkt door display of social advertenties. Dit stelt de loyaliteit van de klant aan je als retailer aardig op de proef. Door historische offline aankoopdata te koppelen aan actueel digitaal gedrag, krijg je nauwkeurig inzicht in waar consumenten zich in de journey bevinden op weg naar een aankoop. Je zorgt er hierdoor voor dat marketeers niet steeds dezelfde irrelevante advertenties uitleveren en hierdoor geen mediabudget verspillen.

3. Mediabudget slimmer en effectiever inzetten

Door offline gegevens te integreren, kunnen marketeers de effectiviteit van campagnes op verschillende touchpoints nauwkeuriger meten, attributie analyseren en sneller meetbare resultaten behalen dan wanneer er alleen naar digitale kanalen gekeken wordt. Met een volledig zicht op de customer journey kunnen marketeers creatieve campagnes optimaliseren, slimmer budgetten verplaatsen en begrijpen hoe online interacties de verkoop in de fysieke winkel beïnvloeden.

4. Personaliseer en maak je klant blij met goede aanbevelingen

Marketeers kunnen offline kennis gebruiken, zoals aankoopgeschiedenis in de fysieke winkel of activiteit van loyalty members, om de marketing uitingen via verschillende kanalen aan te passen. Sterker nog, marketeers kunnen deze inzichten gebruiken om toekomstig gedrag te voorspellen en klantrelaties te verbeteren met meer relevante interacties, inclusief kansen voor up- en cross-sell.

5. Betere klantinzichten

Wanneer je online en offline data samenvoegt kan je prachtige inzichten realiseren waar je eerder nooit aan zou denken. Je kunt bijvoorbeeld een opsplitsing van klanten naar kanaalvoorkeur zien om online-only, offline-only en multichannel shoppers te identificeren. Van daaruit kun je begrijpen hoe anders deze klantsegmenten zich gedragen en je digitale strategie hierop aanpassen. Daarnaast wil je juist de klanten die alleen in de fysieke winkel producten kopen motiveren om ook online producten te kopen. Je bent dan beter in staat om de koop- en oriëntatiegedrag van de klant bij te houden om uiteindelijk de customer lifetime value te verhogen.

6. Hyperlokale marketing rondom de fysieke winkels

De consument beweegt in veel markten steeds meer van offline naar online. Daarom is het voor retailers belangrijk om een digitale strategie te ontwikkelen die beide werelden bij elkaar brengt. Je hebt tegenwoordig veel verschillende manieren om consumenten online te inspireren en te verleiden om naar de fysieke winkel toe te gaan, zie hieronder een visuele weergave geplot op impact en complexiteit.

Je kunt een digitale campagne ontwikkelen die bepaalde producten uit de winkel promoot met een hoge voorraad om het magazijn te legen. Om gebruikers aan te sporen tot een winkelbezoek kun je ook een routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde winkel tonen. Je dient alle advertenties uit te serveren op basis van geografische data, in een beperkte straal rondom de winkel. Op een hoger niveau kun je de locatie data ook gebruiken om regionale trends in winkelgedrag te identificeren. je kunt deze inzichten vervolgens gebruiken om je online marketing via verschillende kanalen beter te personaliseren.

Lokale advertenties en de meerwaarde ervan op de winkels wordt vaak in twijfel gebracht. Om de incrementaliteit van de strategie aan te kunnen tonen, kun je een geografische split aanbrengen binnen de online structuur, waardoor ongeveer de helft van alle vestigingen in de testgroep wordt geplaatst. Zorg dan dat de test een relatief lange doorlooptijd heeft door met cooldown periode van 4 weken. Deze cooldown periode wordt meegenomen om te kunnen zien in hoeverre er sprake is geweest van seasonality in de testperiode en de data te normaliseren.

7. Maak je forecast modellen nog beter 

Over de hele linie kan het verrijken van je on- en offline data alle statistieken die je bijhoudt completer en dus krachtiger maken. Dit is vooral het geval bij forecast modellen, die intelligenter worden naarmate er meer data beschikbaar komt. Wellicht meet je nu de lifetime value van je klant door alle online interacties en aankopen. Het toevoegen van offline aankoopgegevens aan de mix van signalen kan dit model versterken door nog meer inzichten toe te voegen waarop de voorspellingen kunnen worden gebaseerd.

8. Beter en relevanter zichtbaar door weer campagnes

Op basis van externe weerdata kun je bepaalde productcategorieën pushen of juist bepaalde producten minder tonen in advertenties. Door labeling en het gebruik van business data kun je als retailer tijdens hittegolven en dagen vol met regen precies die producten aanbieden waar gebruikers op dat moment ook daadwerkelijk naar op zoek zijn. Analyseer achteraf welke correlatie je kunt zien als je de weerdata en omzet data naast elkaar legt, dit kan voor geweldige insights zorgen.

Over de auteur: Ted Hartkamp is digital strategy consultant bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Effectief scoren met online video – zo doe je dat

Reacties uitgeschakeld voor Effectief scoren met online video – zo doe je dat
Posted 10 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Digital marketeers zijn prestatiegericht opgegroeid. Tijd is geld is ons levensmotto. We richten mediacampagnes zeer efficiënt in. We weten het optimale uit elke media-euro te halen. En dit verantwoorden we door te laten zien hoeveel mensen we wel niet hebben bereikt, hoe vaak de content is bekeken en hoeveel websitetraffic we realiseren. Maar, als we kritisch naar onszelf kijken, investeren we veel te weinig in de lange-termijnaanpak. We vertrouwen teveel op de media KPI’s die we behalen. Wat bepaalt nu uiteindelijk effectiviteit?

Dit artikel laat je anders kijken naar de inzet van digitale media, en online video in het bijzonder. Online video draagt namelijk bij aan zowel merkbouw op de lange termijn als directe sales.

Les Binet & Peter Field (IPA – Media in Focus – Marketing Effectiveness in the Digital Area, 2017) onderzochten de optimale verhouding tussen het bouwen aan een merk (long) en het activeren van directe omzet (short). Bij een 60/40 verhouding is de marketinginzet het meest effectief. Het heeft namelijk weinig zin om met alle geplande marketingactiviteiten consumenten elke week te vertellen dat een specifiek product in de aanbieding is. 

Wat bepaalt uiteindelijk effectiviteit?

Gelukkig hoeven we het wiel niet opnieuw uit te vinden. Nielsen onderzocht onder 500 cross-mediale campagnes welke factoren effectiviteit bepalen. Opvallend is dat media tactics als targeting, recency en reach slechts voor 36% bijdragen aan de effectiviteit. En dat terwijl wij daar als digital marketeers juist zo op gefocust zijn. Zonde, want creatie (47%) en de kracht van het merk (15%) bepalen voor meer dan de helft het succes. 

Online video is drie keer zo effectief als non-online video

De conclusie is dat we op een andere manier naar de investering van digitale media moeten kijken, en online video in het bijzonder. Online video is namelijk hét online kanaal dat zowel een bijdrage levert aan het bouwen van een merk als het verhogen van directe omzet. Het is drie keer zo effectief als de inzet van online non-video. Logisch, want de audiovisuele impact van een online video uiting is vele malen hoger dan een statische social post of een animerende display banner. 

In termen van return on investment, toont marketing mix modeling voor één van onze adverteerders eveneens aan dat online video veruit het meest effectief is, naast TV en radio. Elke euro die je investeert in online video is op de lange termijn effectiever dan online non-video kanalen.

Online video, dat is toch gewoon een verkapte animerende banner?

Integendeel, the Attention Economy toont aan dat er een correlatie is tussen de kijktijd van een online video ad en de uplift in sales (STAS: Short Time Advertising Strength). Hoe langer iemand actief naar de boodschap kijkt, hoe groter de kans tot een aankoop. 

Het inzetten van een bumper ad van zes seconden is dus niet altijd de beste oplossing. Om ook op de lange termijn effecten te realiseren, is het belangrijk de attentiewaarde van de consument zo lang mogelijk vast te houden. Maar hoe? We reiken je vier stappen aan om het optimale uit online video te halen.

1. Bepaal het doel van de boodschap: bouwen aan het merk versus activeren van een directe actie

Om aan een merk te bouwen, kun je kiezen voor een combinatie met TV. Een gecombineerde inzet van TV en online video is 68% effectiever dan een stand alone aanpak (IPA – Media in Focus – Marketing Effectiveness in the Digital Area, 2017). Focus daarbij op video on demand (VOD) premium inventory, zodat je actieve kijkers bereikt die vol aandacht een programma of serie (terug)kijken. Een 15 tot 30 seconden pre-roll geeft je voldoende tijd om de boodschap over te brengen.

Is het activeren van een directe actie het doel? Dan moet de aanbieding zo goed mogelijk aansluiten bij de behoeften van de consument. Hiervoor kun je dankbaar gebruikmaken van relevante interesses, in-market audiences en de toepassing van first party data. Tel hier de inkoopvoordelen van een zes seconden bumper ad bij op en je hebt een goede kans van slagen tot het effectief overbrengen van een promoboodschap. Immers, als je meer dan zes seconden nodig hebt, is de aanbieding gewoonweg niet sterk genoeg. 

2. Weet je doelgroep te vinden

GFK en Dentsu’s media planningstool CCS geven inzicht in de beste platformen en titels per doelgroep op basis van selectiviteit en bereik. Zo kun je goed afwegen hoeveel je waar investeert: de broadcasters versus YouTube. Verlies daarbij het doel van de boodschap niet uit het oog. De ervaring leert dat het inkopen van VOD inventory bij broadcasters weliswaar duurder, maar wel effectiever is.

3. Creatie is king, media is queen

Elk platform of kanaal vraagt om een andere creatie. Het online terugkijken van een TV-programma is ander mediagedrag dan het doorscrollen van een Facebooktijdlijn of het afspelen van muziek via YouTube. Het online doorplaatsen van een televisiecommercial zal nooit de gewenste online impact opleveren. Wel effectief in deze situatie: zorg dat je opvalt, toon het brandlogo en benoem de pay-off in de eerste 3 tot 5 seconden. Zo houd je de aandacht van de online kijker vast.

4. Kies voor opvallende posities

Instream videoposities hebben de absolute voorkeur in vergelijking met outstream videoposities. Deze zijn immers meer zichtbaar en hoorbaar (voor minimaal 90%), omdat ze prominenter en langer in beeld zijn (Think with Google: 5 charts that prove viewability and audibility together are key to video ad effectiveness, 2017). Moet je outstream videoposities altijd links laten liggen? Absoluut niet. Deze kunnen ook waardevol zijn, mits de advertentie perfect in de context van de publicatie past. 

Met deze vier stappen haal je het optimale uit online video, hét online kanaal voor zowel merkbouw op de lange termijn als directe sales. Zo koop je vanaf nu niet alleen efficiënt in, maar behaal je ook meer rendement door een effectievere aanpak. Effectief scoren met online video, zo doe je dat!

Over de auteur: Nick Rusman is senior digital media consultant bij iProspect.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Instagram marketingtactieken om je webshop te versterken

Reacties uitgeschakeld voor Instagram marketingtactieken om je webshop te versterken
Posted 04 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Wat maakt Instagram zo’n geweldig platform voor webshopeigenaren en hoe begin je? Zes praktische voorbeelden waarmee je gelijk aan de slag kunt en Instagram in je voordeel laat werken.

Momenteel beweert 80% van de Instagram gebruikers ten minste één merk te volgen op het platform, waarbij 60% van de gebruikers aangeeft een nieuw product te hebben ontdekt. Nog eens 46% zei dat ze zelfs een product hebben gekocht dat ze op in hun feed hadden gezien.

Is Instagram marketing de sleutel tot e-commerce succes?

Instagram marketing heeft duidelijke voordelen en kan voor de meeste bedrijven veel opleveren. Dit komt vooral door de verschillende manieren waarop je via het platform kunt adverteren. Instagram stimuleert marketing door middel van engagement, wat op verschillende manieren gebeurt, van hashtags, tot verhalen (stories) of door middel van influencers.

Instagram biedt een breed scala aan hulpmiddelen voor bedrijven.

Instagram heeft ook een breed scala aan hulpmiddelen voor bedrijven, waaronder profiel interacties en statistieken over de groei van hun fanbase. Dit helpt ze beter te begrijpen welke instagram marketing activiteiten een positief effect hebben op hun prestaties en of ze hun strategie moeten bijstellen.

Marketingtools op Instagram helpen de e-commerce kant van het sociale netwerk te bevorderen door merken in staat te stellen targets voor hun campagnes toe te voegen. Dankzij deze targets kunnen bedrijven het succes van hun campagnes meten en gelijk nagaan of één campagnvorm misschien geschikter is voor hun merk dan een andere.

Het algoritme van Instagram

Zoals veel sociale media netwerken groeide Instagram ongelooflijk snel. Oorspronkelijk gebruikte het platform een chronologische tijdlijn. Instagram schatte echter dat mensen bij het gebruik van dit soort tijdlijnen gemiddeld 70% van hun feed misliepen.

Nieuwe kansen om verkeer naar je webshop te lokken.

Met de chronologische tijdlijn vonden veel gebruikers het moeilijk om bepaalde accounts bij te houden die ze volgden. Daarom heeft Instagram een verandering aangebracht in het algoritme en dankzij deze updates zijn er weer nieuwe kansen om verkeer naar je webshop te lokken.

Het algoritme weerspiegelt nu de interesses en gedragspatronen van een gebruiker, waarbij de meest relevante berichten voor de gebruiker bovenaan de tijdlijn worden gezet. De meest relevante berichten worden bepaald door hun versheid, de hoeveelheid interactie tussen de gebruiker en die pagina, en hoe een gebruiker heeft gereageerd op soortgelijke berichten.

Instagram Analytics

Met Instagram analytics, ook bekend als Insights, kun je je advertenties makkelijk volgen en beheren binnen het sociale media netwerk. Door een zakelijk account aan te maken, krijg je gratis toegang tot alle Instagram analysetools.

Insights is ideaal om je klanten beter te begrijpen en ook de algemene gebruikers die je pagina bezoeken. Insights houdt een aantal statistieken bij, waaronder:

  • Volgers
  • Vermeldingen
  • Interacties (algemeen)
  • Indrukken
  • Bereik

Je kunt het succes van je verhaal, bericht of advertentie afzonderlijk of samen met een ander deel van je campagne peilen.

Hoe gebruik je Instagram om je webshop te laten groeien?

Je kunt Instagram heel goed inzetten om je e-commerce bedrijf te laten groeien. Instagram biedt namelijk verschillende opties om nieuwe en bestaande klanten te bereiken. Hier zijn een aantal voorbeelden hoe je direct aan de slag kunt:

#1. Introduceer je merk(en) met Instagram Stories

‘Stories’ is een uitvinding van Instagram die inmiddels veel is gekopieerd door andere sociale netwerken. Maar het is nog steeds een geweldige manier om je merk aan je doelgroep te tonen.  Maar liefst 39% van de Instagram gebruikers zeggen ook dat ze meer interesse kregen in een product of merk nadat ze een of meerdere Stories hadden gezien.

Om echt alles uit je Instagram stories te halen, maak je gebruik van de handige insights tab.

In je story kun je foto’s, video’s, bijschriften en muziek toevoegen om een perfecte presentatie van je bedrijf te maken. Je verhaal moet echter direct boeiend zijn, want met een korte vingerbeweging is de bezoeker alweer weg. Een succesvolle story zal je bedrijf helpen om te groeien doordat potentiële klanten alles kunnen zien, van merkwaarden tot producten en diensten.

Om echt alles uit je Instagram stories te halen, maak je gebruik van de handige insights tab. Door op je story omhoog te swipen, kun je bijvoorbeeld zien hoeveel klikken, profiel bezoeken, vertoningen, en volgers je hebt gekregen na de publicatie van je story. Hier beschrijf ik drie van de belangrijkste insights op een rijtje met een aantal tips:

Reach (bereik)

Dit is het aantal unieke bezoekers die je Story hebben bekeken. Je kunt je bereik op verschillende manieren verhogen. Vooral bij bedrijven die modeartikelen verkopen, zie je bijvoorbeeld dat veel van hun stories succesvol zijn door de betrokkenheid van hun klanten. Sommige poseren namelijk na een aankoop met het product dat ze zojuist hebben gekocht en gebruiken in het beste geval ook de hashtag van het bedrijf wat vervolgens zorgt voor meer zichtbaarheid.

Het moeilijkste gedeelte is om met een goede reden te komen waarom je klanten je hashtag zouden moeten gebruiken.

Het moeilijkste gedeelte is om met een goede reden te komen waarom je klanten je hashtag zouden moeten gebruiken. Sommige webshops hebben loyaliteitsprogramma’s opgezet waarmee klanten die poseren met een bepaald product en de hashtag gebruiken korting krijgen op hun volgende aankoop. Wat voor je werkt hangt af van je producten, de “stijl” van je merk, en je doelgroep en natuurlijk ook wat je data laat zien van wat wel niet werkt op Instagram.

Impressions (Vertoningen)

Dit lijkt op het bereik van je story maar in plaats van de statistieken per slide laat impressions je het totaal aantal vertoningen van je Instagram story in het algemeen zien. Vertoningen liggen altijd hoger dan bereik met Instagram stories. Wanneer je beide statistieken naast elkaar legt krijg je niet alleen een goed beeld van wat werkt, maar ook hoe groot je doelgroep is op het platform.

Completion rate (Voltooiingspercentage)

Hoe hoger dit percentage, hoe beter. Dit laat namelijk zien hoeveel van je bezoekers elke slide van je story hebben bekeken. Hier kun je ook de statistieken per slide bekijken. Wanneer je ziet dat een bepaalde slide in je story constant wordt doorgeswipet, kun je die beter vervangen met een foto van een product dat wellicht beter aanslaat.

Het belangrijkste is om verschillende stories uit te testen en de statistieken goed in de gaten te houden om vervolgens direct actie te ondernemen zodra je een kans ziet je story te optimaliseren.

#2. Haal écht alles uit je Instagram bio

Je bio is vaak het eerste wat mensen zien als ze je Instagram pagina bezoeken. Dus moet je deze goed gebruiken. Hashtags die betrekking hebben op je bedrijf, evenals essentiële trefwoorden zullen helpen om relevante mensen naar je pagina te lokken. Je moet ook een beknopte, maar levendige beschrijving geven zodat je bezoekers gelijk weten wie je bent en wat je voor ze kan betekenen.

Wat veel bedrijven echter vergeten of niet doorhebben, is dat je Instagram bio ook genoeg ruimte biedt om belangrijke informatie zoals promoties en bepaalde acties te communiceren. Vooral omdat je bio de eerste indruk geeft, is het belangrijk om ze te laten weten dat ze bijvoorbeeld geen verzendkosten hoeven te betalen of dat ze 50% korting krijgen op een tweede aankoop.

Daarnaast, zul je ook voor duidelijke actie-knoppen (Call-to-action buttons) moeten zorgen zodat bezoekers op een makkelijke manier direct met je winkel kunnen communiceren.

Voorbeeld customer engagement Adobe

#3. Maak je advertenties klikbaarder met Instagram Product Tags

Zodra je bedrijfsaccount is gekoppeld aan een Facebook account en is goedgekeurd, kun je beginning met het taggen van je producten.
Tagging is een van de meest unieke kenmerken van Instagram. Het maakt je advertenties veel “klikbaarder” doordat de prijs op je post gedrukt staat zoals in het voorbeeld hieronder.

Om product tags te gebruiken ga je in je bedrijfsinstellingen naar “winkelen” en selecteer je je productcatalogus en voeg je 5 producten toe aan je content. Wanneer er 9 shopping posts live staan, verschijnt er automatisch een extra shopping tabblad waarin je een perfect overzicht hebt van alle producten die je getagd hebt.

Met Instagram Shopping kunnen je grootste fans snel en makkelijk iets kopen zonder dat ze je pagina hoeven te verlaten. Om te zien of je product tags ook daadwerkelijk hun werk doen, kun je in de Instagram statistieken precies zien welke productfoto’s het beste presteren en welke je misschien zult moeten vervangen. Ook met product tagging is het proberen en leren. Blijf vooral je potentiële kopers inspireren met nieuwe unieke content zodat je uiteindelijk een idee krijgt van wat wel en niet werkt.

#4. Gebruik hashtags om de interesse van je publiek op te wekken

Tegenwoordig weet iedereen wel wat hashtags zijn of je nu een webshop bezit of niet. Deze Instagram “zoekwoorden” kunnen ervoor zorgen dat je producten in het oog springen bij de juiste klanten. Hashtags zijn een pakkende manier om je merk gedenkwaardig te maken en je zichtbaarheid te verbeteren op andere pagina’s van Instagram, zoals de “explore” (verkennen) pagina.

Door eerst onderzoek te doen welke hashtags je wilt gebruiken en welke op dat moment populair zijn, voorkom je dat je de verkeerde doelgroep aantrekt. Zorg ervoor dat de hashtags die wel de juiste mensen aantrekken ergens goed genoteerd staan zodat dat iedereen binnen en buiten het bedrijf weet welke hashtags er gebruikt moeten worden.

Je kunt maximaal 30 hashtags gebruiken in je omschrijvingen, als reacties, je bio en je Instagram stories. Dat is best een aantal en je hoeft ze niet allemaal te gebruiken zolang de hashtags die je gebruikt maar relevant zijn. Bekijk bijvoorbeeld de top hashtags eens om inspiratie op te doen. Het lijkt soms dat door alle “buzz” op Instagram het niet veel uitmaakt of je nu wel of geen hashtag gebruikt maar door het niet te doen, is de kans groot dat je potentiële kopers misloopt.

#5. Re-target met Instagram dynamische advertenties

Dynamische advertenties van Instagram zijn ideaal om de aandacht te vestigen op je merk. Je kunt ze targeten op een specifieke doelgroep en/of op klanten die je website hebben bezocht maar geen aankoop hebben gedaan (retargeting). Dynamische advertenties zorgen ervoor dat potentiële kopers zich je merk goed herinneren doordat ze verschijnen wanneer ze wederom naar een soortgelijk product op zoek zijn.

Dynamische advertenties zorgen ervoor dat potentiële kopers zich je merk goed herinneren.

Wanneer je merkt dat in het aankoopproces veel klanten de aankoop niet afronden, kun je deze advertenties dus gebruiken om het aantal verloren conversies zo minimaal mogelijk te houden.

Voor het opzetten van een succesvolle dynamische advertentie, deel ik graag de volgende tips met je:

  • Zorg dat je goede voorkennis hebt over je doelgroep zodat je dynamische advertenties met bijna chirurgische precisie getarget kunnen worden.
  • Een aanbieding / korting, productrecensies en de levertijd van het product zijn ideaal om in je advertentie op te nemen om je prospects tot aankoop over te laten gaan.
  • Zorg voor een geoptimaliseerde product feed. Met “geoptimaliseerd” bedoel ik dat je zoveel mogelijk productgegevens moet ingeven om ervoor te zorgen dat de product titels en beschrijvingen overeenkomen met waar je potentiële kopers naar op zoek zijn. Klinkt vrij logisch, maar dit is in de praktijk vaak moeilijker dan men verwacht. Vooral omdat je moet besluiten welke productinformatie in de advertentie naar voren moet komen. Gebruik je de verkeerde / incomplete titels en beschrijvingen, dan bestaat de kans dat je omzet misloopt en de verkeerde doelgroep aantrekt.

Om meer te leren over de verschillende ads en hoe je ze in detail kunt opzetten, raad ik je de volgende video aan:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

#6. Optimaliseer je productcatalogus

Het optimaliseren van je productcatalogus zorgt ervoor dat je altijd de ideale producten op het juiste moment bij het meest levensvatbare publiek adverteert. Als je een kleinere productcatalogus hebt, kun je dit handmatig doen door trends te herkennen aan de gegevens die Instagram aan je doorgeeft. Het is echter een behoorlijke uitdaging om met een groter aantal producten te werken. In deze situatie kun je beter gebruik maken van een data feed tool. Die helpen het proces van het uploaden van je productfeed te automatiseren en houdt deze actueel.

Vooral wanneer je niet alleen een groot aantal producten op Instagram maar ook op andere verkoopkanalen zoals bol.com of amazon.nl verkoopt, raak je snel het zicht kwijt op de prestaties van je campagnes. Met een data feed tool zorg je dat al je advertenties op elk verkoopkanaal up-to-date zijn en gemanaged kunnen worden via 1 platform. Dat maakt het ook stukken makkelijker om per kanaal te beslissen welke producten je wel en niet moet opnemen in je feed waardoor je je budget meer kunt richten op de producten die beter verkopen dan andere.

Groter marketingaanbod

Het gebruik van Instagram voor commercieel succes is iets wat elk bedrijf zou moeten overwegen. Instagrams steeds groter wordende marketingaanbod geeft merken een uitstekende kans om de kloof tussen henzelf en hun klanten te overbruggen en hun omzet te laten stijgen. Vallen en opstaan wanneer je verschillende tactieken toepast, is een belangrijk onderdeel in het proces om Instagram te gebruiken. Er is geen one-size-fits all tactiek, maar door te experimenteren en goed naar de data te luisteren, zorg je dat je producten effectiever op het juiste moment en aan de juiste mensen worden getoond waardoor Instagram een zeer lucratief platform voor je webshop kan worden.

Over de auteur: Pawel Fijak is country manager Benelux bij DataFeedWatch.

Lees het volledige bericht op Emerce »

About You op weg naar omzet van 1 miljard euro

Reacties uitgeschakeld voor About You op weg naar omzet van 1 miljard euro
Posted 03 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Online kledingwinkel About You koerst met een omzetgroei van 65 procent in het derde kwartaal af op een jaaromzet van 1 miljard euro.

Dat is op te maken uit een voetnoot bij het persbericht over de halfjaarcijfers van moederbedrijf OTTO Group.

Hoe groot de omzet exact was, meldt OTTO niet. About You wordt als een aparte start-up naast het Duitse concern geleid. Het zou daarom ook open staan voor investeerders van buitenaf.

In 2019 noteerde About You een netto omzet van 739 miljoen euro. Daarvan werd 525 miljoen op de thuismarkt gerealiseerd. De rest komt uit de 21 andere EU-landen waar het actief is.

Ter vergelijking: de omzet van Zalando zal dit jaar ergens tussen de zeven en acht miljard euro uitkomen.

Foto: agrusoft (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »