Posts Tagged ‘omzet’

Koers Dropbox nabeurs onderuit

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De koers van het aandeel Dropbox opent vanmiddag vermoedelijk ongeveer tien procent lager. Beleggers kregen gisterenavond bij de kwartaalcijfers te horen dat ze met lagere winstmarges moeten rekenen.

De operationele marge voor het nu lopende kwartaal zal lager uitpakken dan eerder verwacht. Die verwachting sprak Dropbox gisteren uit bij de presentatie van de kwartaalcijfers.

Mogelijk slaan beleggers ook aan op de groei van het aantal betalende gebruikers. In het kwartaal van de zomer waren dat er 580.000, de laatste drie maanden van het jaar waren dat er 400.000.

Over de omzet en de winst van het vierde kwartaal zullen beleggers niet mopperen. De omzet steeg met 23 procent tot 376 miljoen dollar, het verlies nam af van 38 naar tien miljoen dollar.

Zelf wijt CEO Drew Houston van Dropbox (foto, links) de lagere winstmarge aan seizoensinvloeden, ‘de marges zijn in het laatste kwartaal altijd lager’, en aan de kosten voor de overname van HelloSign.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Programmatic audioreclame brak door in 2018’

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Profielgericht digitaal adverteren met audio is in 2018 doorgebroken. Zuzanna Gierlinska van Spotify in Europa verwacht dat programmatic audio in 2019 standaard onderdeel wordt van de digitale reclamemix.

“Zelf begonnen we in 2016 met programmatic audio, maar in 2018 ging het van niche naar mainstream. Dat merkten we vooral aan de ontwikkelingen in Engeland en Duitsland, maar nu zien we ook erg veel kopers uit Nederland maar ook Spanje en Italië.”

Gierlinska, gevestigd in Londen, was gisteren in Nederland om haar werk voor het voetlicht te brengen. Adverteerders en mediabureaus zijn bekend met programmatic en met audio (via radio) maar de combinatie van de twee verdient toch nog toelichting.

“Programmatic biedt meer mogelijkheden in targeting en creative dan bijvoorbeeld radio. Partijen kunnen via een DSP hun first party data inladen en onze profielinformatie gebruiken om publieksgroepen te selecteren. Per groep kun je kiezen voor andere reclameberichten. Is iemand een sporter? Heeft hij muziek voor een diner party opstaan? Is het warm of koud buiten? Dat zijn stuk voor stuk variabelen die je kunt gebruiken.”

Het hoofd Automatisering en haar team zal dit jaar veel bezoeken afleggen aan de grote marketingbureaus in Nederland die onderdeel van concerns zijn en aan specialistische labels.

“De verandering naar meer streaming audio is vorig jaar ingezet door de opkomst van connected speakers. Mensen luisteren muziek via internet tijdens het sporten, gamen, in de auto en thuis op de bank. De richting van de aandacht van het publiek verandert. Die van adverteerders volgt daarop. Bovendien zie je dat marketingbureaus snappen hoe je programmatic buying toepast in een omnichannel omgeving”, ze hanteren een geraffineerde digitale marketingmix. Daarbij tekent ze wel aan, dat de effectmetingen van audioreclame nog in de kinderschoenen staat. Spotify rapporteert met name hoe vaak en lang commercials draaiden. Voldoende voor adverteerders op dit moment, “ze hebben daarvoor ook interne benchmarks.”

Reclame is voor Spotify een betrekkelijk kleine bron van inkomsten. Tien procent van de omzet wordt ermee gerealiseerd. De overige negentig procent komt uit abonnementsgelden.

Momenteel zendt Spotify enkel rondom muziekstreams reclame uit. De podcasts zijn wat dat betreft nog een blanco blad, maar daar komt verandering in. Naarmate het muziekplatform ook meer erkend wordt als podcastverspreider kan het meer gebruiksdata verzamelen. Dat gebeurt nu al. Er is echter nog niet genoeg volume daarin bereikt om het commercieel in te zetten. “Dat doen we pas als we schaal hebben.”

Foto: Ludo Rouchy (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Baidu verliest flink op videotak

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zoekmachine Baidu verliest flink op zijn videotak iQiyi. Het nettoverlies bedroeg in 2018 alleen al 1,3 miljard dollar.

De videodienst profileert zich graag als de Disney van China, maar de uitgaven aan content zijn erg hoog geworden. Het aantal abonnees loopt wel flink op. Vorig jaar kwamen er 36 miljoen bij, waarmee het totaal op 87 miljoen komt. Het merendeel betaalt voor het bekijken van content.

Het beursgenoteerde Baidu is de Google van China. De app van het bedrijf heeft alleen al 161 miljoen dagelijkse gebruikers.

De zoekmachine realiseerde in het vierde kwartaal van 2018 een omzet van omgerekend 3,96 miljard dollar, 22 procent meer dan een jaar eerder. De nettowinst was 50 procent minder dan een jaar geleden en kwam uit op 386 miljoen. Toch waren beleggers tevreden. Nabeurs steeg de koers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verdienmodel voor digitaal bureau: eigen start-up en de verkoop ervan

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Her en der zoeken digitale bureaus naar alternatieve verdien- en samenwerkingsmodellen. De Wortel van Drie richtte daarom de zorgstart-up Fello op. Maar besloot deze uiteindelijk toch weer te verkopen aan DELA. Ze zou het zo weer doen, zegt bureaupartner Elien Phernambucq. Maar wel anders. “De ontwikkeling van een start-up is als een mikadospel, zo nauw als het luistert. Elke beslissing raakt tien andere.”

Er ging niet één specifiek moment aan vooraf, herinnert Elien Phernambucq zich. Het is eerder een groeiend inzicht waardoor appbouwer De Wortel van Drie vorig jaar besloot de eigen start-up van de hand te doen. Het ging goed met Fello – de app voor mantelzorgers. Maar niet snel genoeg.

Impact en eigen verdienmodel

Een kleine vier jaar ervoor zag het bureau de druk op mantelzorgers van dichtbij toenemen. Met name de complexe logistiek er omheen, leidt binnen families tot uitdagingen, vertelt ze. Samen met haar bureaupartners ziet ze een gat in de markt: aan een digitale oplossing die het leven van de mantelzorger gemakkelijker maakt is ongetwijfeld veel behoefte, zo redeneren de ondernemers. Met een app waarin familieleden onder meer een agenda hebben en de zorgtaken goed kunnen verdelen, is een maatschappelijke bijdrage te leveren.

Zou het bedrijf erin slagen het product goed te vermarkten dan heeft het bovendien een nieuw verdienmodel in handen. “Veel leuker nog dan andermans projecten maken, vinden we het om aan een eigen onderneming te werken”, legt Phernambucq uit. “Daarmee heb je nog meer directe maatschappelijke impact.” Het bureau is nooit op een verkoop uit geweest. Met een andere inkomstenstroom dan uurtje factuurtje kon de ‘klantkraan’ wat dicht en die van het ondernemerschap verder open.

Slagkracht

Hoe het bureau de ontwikkeling van een eigen start-up aanpakte? Waar het bedrijf normaal via de eerste wireframes langzaam tot een oplossing of product komt, was ditmaal een eigen visie het vertrekpunt. Als goed ontwerpers betaamt staken ze met name tijd in de bouw en UX van Fello, voor een deel bekostigd uit de inkomsten van het bureau. “Als er 7000 uur werk in zit, zou me dat niets verbazen.”

De inspanning leidt tot een serieus aantal eerste gebruikers. En een paar keer tot de winst van ondernemerswedstrijden en challenges. “De geldprijzen zorgden ervoor dat we een serieus team konden opbouwen met een redactie, marketing en klantsupport. Heel nobel natuurlijk, maar om impact te maken is het nog noodzakelijker je geldzaken op orde te hebben.”

Met de bedrijfsgroei, nemen namelijk ook de kosten toe. Het maakt de noodzaak van een verdienmodel volgens Phernambucq alleen maar groter. “Wat je als start-up eigenlijk wil, is dat de eindgebruiker betaalt. Dan blijft voor iedereen het belang om die eindgebruiker volledig te dienen het grootst.” Een tweede mogelijkheid is om gebruikers diensten van derden aan te bieden – in de zorg niet ongebruikelijk. Voor een thuiszorgorganisatie is een Fello-gebruiker bijvoorbeeld een goede lead.

Hoe Phernambucq en haar collega’s ook rekenden met de diverse businessmodellen, het kwam gewoon niet uit. “We wilden een rendabel bedrijf ontwikkelen, maar uiteindelijk bleken we daarvoor een wel heel lange adem nodig te hebben. Wil je als ondernemer een groter publiek bereiken, dan heb je dus marketinggeld nodig. Fello groeide organisch, snelheid vraagt echter om slagkracht en serieuze budgetten.”

De Wortel van Drie: Phernambucq en collega’s Michael Noom en Niels Meijssen

Corporate met juiste intenties

Voor die slagkracht kun je natuurlijk terecht bij een investeerder of een grotere partij waarbij de onderneming is onder te brengen. Voor dat inzicht moesten Phernambucq en haar collega’s wel even hun ego opzij zetten. “Je beseft toch iemands hulp nodig te hebben.” Zowel met externe financiers, impactfondsen als corporates zijn er gesprekken gevoerd. In misschien wel twintig soorten en maten. Een grote zorgverzekeraar toonde serieuze interesse, maar de daadwerkelijke klik volgt als er een gesprek is geweest met de uiteindelijke koper, uitvaartverzekeraar DELA. “Dat klinkt misschien niet voor de hand liggend, maar DELA’s innovatie-afdeling zoekt telkens naar vernieuwingen voor een gezondere oude dag. Fello past perfect in die visie.”

Een overnamesom deelt ze niet, maar in algemene zin waren de gesprekken de spannendste uit haar leven. “Laat ik vooropstellen dat Nederland geen Amerika is. In de start-up wereld leeft het idee dat een bedrijf met een paar duizend gebruikers direct een paar miljoen waard is. Zo werkt het hier niet. Je moet met de billen bloot en in zekere zin geldt ‘wat de gek ervoor geeft’.”

Ze heeft ervan geleerd te zoeken naar een partij met de juiste intenties. Voor De Wortel van Drie was het een harde eis om Fello zelf te kunnen blijven doorontwikkelen. De garantie van bureau-omzet is natuurlijk lekker. Maar belangrijk nog is het gevoel dat hierbij meespeelt. Het bureau is nog niet los van de eigen ambitie met Fello. “Tijdens de gesprekken heb ik geprobeerd aan te voelen of DELA bereid zou zijn meerdere jaren te investeren zonder zicht op direct rendement. Dat het een coöperatie is die zich daardoor automatisch wat meer op impact richt en dat met andere producten aantoont, speelde zeker mee.”

Lessen geleerd

Sinds de verkoop aan DELA gaat het Fello nog een stuk beter. Er is wat je noemt momentum. Het aantal gebruikers is de afgelopen tijd meer dan verdubbeld. En indirect heeft het bureau er bovendien alsnog een nieuw samenwerkingsmodel aan overgehouden. De ervaringen die De Wortel van Drie opdeed zet het nu in voor andere start-ups. In plaats van de “u vraagt, wij draaien-projecten”, werkt de Wortel van Drie veel vaker in een constructie van aandeelhouderschap. De klant betaalt een gereduceerd tarief, het bureau neemt het risico in te stappen.

Wat Phernambucq betreft zou die samenwerkingsvorm veel vaker moeten voorkomen in bureauland. “Ik geloof erin dat bedrijven en producten die ‘digital’ in hun kern hebben, niet zomaar de ontwikkeling ervan moeten uitbesteden. Door een bureau mee te laten investeren, zorg je voor een heel andere relatie. “Het werk dat je hieraan overhoudt is in mijn ogen veel leuker. De klant benadert je niet om iets te maken, maar om ons mee te laten kijken naar het businessmodel. We worden benaderd als mede-ondernemer en zoeken samen naar de risicovolle aannames.”

Mocht de kans zich voordoen dan zou ze zonder enige twijfel zo weer een onderneming starten binnen haar bureau. Maar dan met een andere aanpak. Behalve direct te kijken naar het business- en verdienmodel, zet ze er dan een full-time CEO op. “We verkeerden in de bureauwereld waarin we uren moesten maken en hadden daarnaast een onderneming die tijd vroeg. Die belangen schuren weleens.” Wil je een bedrijf uitbouwen en er omzet mee generen dan is een leider nodig die ongeremd kan werken, zo ziet ze in. En niet deels met zijn hoofd bij klantprojecten is. “Als ontwerpers heb je weleens de neiging tweehonderd uur te steken in een functionaliteit die maar voor twee procent van de gebruikers écht belangrijk is. Je hebt iemand nodig die makkelijker durft te schrappen en ego’s niet in de weg laat zitten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sonic branding: laat horen wie je bent

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Voice shopping zal in 2022 alleen al in de VS en het VK goed zijn voor een omzet van meer dan veertig miljard dollar. Dat betekent dat de visuele component van je merkidentiteit niet altijd zichtbaar zal zijn. Hoe blijf je als merk overeind in een schermloze wereld? Met behulp van sonic branding.

We zien sonic branding als een geluidsarchitectuur die aan de merkidentiteit hangt. Het is een extra dimensie naast beeld. Geluid is een superkrachtig medium – in gevallen waar mensen met je merk te maken hebben maar het niet zien, kun je met behulp van geluid herkenbaarheid creëren.

Sonic branding gaat veel verder dan de muziek die wordt gedraaid in een winkel of de jingle van een radiocommercial. Je creëert een audiotaal voor het merk die is gebaseerd op de merkwaarden, -belofte en persoonlijkheid. Die taal wordt gebruikt op alle touchpoints, van website en apps tot beurzen, commercials, winkels, enzovoorts. Net zoals je je visuele merkidentiteit aanpast aan elk medium, doe je dat ook met audio.

Emotie, geheugen en geluid

Het is dus een totaalconcept waarbij geluid wordt ingezet om bedrijfsdoelstellingen te behalen, zoals het creëren van naamsbekendheid en zelfs loyaliteit. Om muziek te verwerken gebruiken we dezelfde delen van ons brein als voor emotie en geheugen. Oftewel: bekende deuntjes roepen emoties en herinneringen op.

Dit gebeurt niet altijd bewust – het opstartgeluid van een Macbook associeer je met Apple en roept positieve, negatieven of neutrale gevoelens op, afhankelijk van wat je van het merk vindt, zonder dat je daarbij stilstaat. Het geluid waarmee Intel reclames afsluit is een van de bekendste ter wereld, terwijl bijna niemand ooit een Intelchip in handen heeft gehad. En de iconische ringtone van Nokia wordt van Alaska tot Fiji feilloos geneuried.

Voice shopping stimulans voor sonic branding

Sonic branding is geen nieuw concept maar had tot voor kort bij veel wereldmerken niet de hoogste prioriteit. Daar lijkt verandering in te komen. De populariteit van muziekstreamingdiensten en podcasts gaf sonic branding al een zetje in de rug. Maar nu steeds meer mensen gebruikmaken van spraakassistenten zoals Google Home en Amazon Alexa, wordt geluid als onderdeel van de merkidentiteit echt heel belangrijk. In 2022 wordt de markt voor voice shopping geschat op 40 miljard dollar.

SNCF: na twee noten herkend

Er zijn desondanks nog niet zoveel grote bedrijven met een echte sonic branding-strategie. De Franse spoorwegen SNCF zijn hierop een uitzondering. Zij ontwikkelden een audiostrategie met als doel leiderschap, comfort en zorgzaamheid uit te stralen

De bijbehorende muziek klonk in tv-commercials krachtig terwijl het op stations bij het uitzenden van actuele informatie juist geruststellend van toon was. Toch werd dezelfde melodie gebruikt. De muziek werd aangepast voor de klantenservice om het wachten te veraangenamen, vergaderingen, corporate communicatie, advertenties, enzovoorts.

Het resultaat was dat 92 procent van de luisteraars de audio associeerden met SNCF. Achtentachtig procent wist het merk zelfs al na twee noten te benoemen en de perceptie van leiderschap steeg met 18 procent.

Ontwikkelen van je geluidsidentiteit

Bij Mastercard zijn we net begonnen met sonic branding als nieuw onderdeel van onze merkidentiteit. Er zijn merken met een bekende sign-off, zoals waarmee T-Mobile commercials afsluit. Er zijn ook geluiden gekoppeld aan bepaalde handelingen, zoals wanneer een betaling is geaccepteerd. Wij voegen daar ook de muziek voor commercials, het aankondigen van sprekers bij een congres, et cetera aan toe. Het is een totaalpakket waarmee we herkenbaarheid, vertrouwen en merkbinding willen bewerkstelligen.

De uitdaging van het ontwikkelen van zo’n geluidsidentiteit is ten eerste natuurlijk dat het in lijn moet zijn met je merkwaarden. Daar komt voor internationaal opererende bedrijven bij dat het door verschillende culturen moet worden omarmd. Dat verzin je natuurlijk niet zelf. De Mastercard-geluidsarchitectuur is in samenwerking met verschillende specialisten gecomponeerd, van grote productiestudio’s tot artiesten als Mike Shinoda van Linkin Park, en is uitgebreid getest in verschillende regio’s.

De melodie komt in allerlei varianten terug. Het zijn herhalingen van het thema met variaties op de context en omgeving. Tijdens een gesponsord festival in India zal het iets anders klinken dan tijdens een zakelijke bijeenkomst in Nederland. Maar het heeft wel dezelfde sound. Die zal niet na één keer bij iedereen blijven hangen – herkenning heeft tijd nodig. We voegen hiermee een nieuwe dimensie toe aan onze merkidenteit. Overal waar consumenten contact hebben met ons merk, of dit nu digitale of fysieke interacties zijn, biedt de Mastercard-melodie herkenbaarheid.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederland tegen de concepttekst voor de nieuwe EU-auteursrechtrichtlijn

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nederland, Luxemburg, Polen, Italië en Finland kunnen zich niet scharen achter de omstreden concepttekst voor de nieuwe EU-auteursrechtrichtlijn. Zij hebben dan ook tegengestemd.

Er zou geen balans zijn tussen de bescherming van de rechthebbenden en de belangen van individuele burgers.

Een week geleden werd achter gesloten deuren al overeenstemming bereikt over de auteursrechtrichtlijn, inclusief de omstreden artikelen 11 en 13, oftewel de ‘linktaks’ en ‘uploadfilters’.

Europa voert de maatregelen met betrekking tot de uploadfilters alleen in voor de grote platforms zoals Google en Facebook, niet voor diensten die minder dan drie jaar beschikbaar zijn, jaarlijks minder dan 10 miljoen euro omzetten en per maand minder dan 5 miljoen unieke bezoekers hebben. Voor deze partijen verandert er niks.

Voor de definitieve goedkeuring moet de concepttekst nog door het Europees Parlement worden goedgekeurd. Deze stemming vindt eind maart of half april plaats. Dan nog moeten individuele lidstaten de wetgeving nog aanpassen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lichte daling resultaat T-Mobile

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile Nederland zag de omzet en winst in 2018 licht dalen. Na de overname van Tele2 is afgerond verwacht het moederbedrijf de lokale concurrentie aan te kunnen gaan met KPN en VodafoneZiggo.

De omzet van T-Mobile Nederland daalde van 1,355 naar 1,322 miljard euro. De nettowinst nam in 2018 af van 201 miljoen naar 192 miljoen euro. Dat blijkt uit de jaarcijfers die moederbedrijf Deutsche Telekom vanochtend publiceerde.

Het klantenbestand steeg met 171.000 mobiele klanten tot 4 miljoen, een plus van 4,4 procent. Het aantal vaste breedbandklanten nam toe met 50.000 tot 241.000, een plus van 26 procent.

Het jaarrapport vertelt Deutsche Telekom dat het verwacht in het eerste kwartaal van 2020 te kunnen bieden op 5G-licenties (700, 1.500 en 2.100 MHz) en dat gewonnen kavels in het tweede kwartaal worden toegewezen. Vrij kort daarna wil T-Mobile dan commercieel live gaan. Achter de schermen bereidt het zijn netwerk daar inmiddels al op voor.

Deutsche Telekom doet momenteel al proeven op verschillende markten met live 5G. Er zijn live proeven in Duitsland, Polen, Oostenrijk, Griekenland en Macedonië.

Nederland zit organisationeel in een apart hoekje bij Deutsche Telekom. Het valt formeel niet onder ‘Europa’ maar onder ‘Group Development’. Oftewel: verdient meer gerichte aandacht en investering. De Amerikaanse tak zat daar bijvoorbeeld ook ooit in. Dat kan de lokale markt inmiddels concurrerend bijbenen.

De overname van Tele2 was nodig om T-Mobile Nederland groot genoeg te maken om de concurrentie aan te gaan. “Nederland is een hevig concurrerende markt en dat werd in 2018 niet minder. Een van de trends die daaraan bijdraagt is de toename in gebundelde combinaties van vaste en mobiele producten. We zijn nu in staan een one-stop shop neer te zetten en dat betekent ook betere dienstverlening voor onze klanten.”

T-Mobile Nederland kocht Tele2 Nederland voor 190 miljoen euro cash. Tele2 Group verwierf daarbij een belang van 25 procent in T-Mobile Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coolblue bereikt recordomzet van 1,35 miljard euro

Posted 21 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mede door de Engels- en Franstalige website en app behaalde Coolblue vorig jaar een recordomzet van 1,35 miljard euro. Dat is 160 miljoen euro meer dan in 2017.

Het e-commercebedrijf behaalde ook een record bedrijfsresultaat (EBITDA) van 27 miljoen euro: een stijging van 28 procent.

De NPS, de belangrijkste graadmeter voor klanttevredenheid, steeg in 2018 tot de ongekend hoge score van 69 (+3).

In 2018 investeerde Coolblue naar eigen zeggen sterk in zijn bezorgproposities. Zo startte de online retailer met het bezorgen en installeren van tv’s. Ook werd de nieuwe bezorgservice CoolblueFietst opgestart.

Coolblue wil komend jaar nog eens vijf winkels openen, waarmee het veertien vestigingen krijgen. Een nieuwe locatie in Tilburg was al aangekondigd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce Walmart groeit dankzij online boodschappen

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het grote warenhuis Walmart, de belangrijkste concurrent van Amazon op de Amerikaanse markt, heeft zijn e-commerce omzet met 43 procent zien stijgen in het eerste kwartaal van het gebroken boekjaar. De totale omzet was met 138 miljard dollar ook hoger dan verwacht. Walmart noteerde een operationele winst van 6,1 miljard.

E-commerce groeide vooral dankzij online boodschappen. Daarmee is het bedrijf een belangrijke rivaal van Instacart en Amazon. Vooral de uitbreiding van het aantal ophaalpunten heeft hiertoe bijgedragen. Er kwamen er afgelopen jaar zo’n duizend bij. Ook werd een samenwerking aangegaan met onder meer Uber, Lyft en Deliv.

Niet minder dan 500 Amerikaanse winkels werden opnieuw ingericht, maar ook werd de eigen website aangepakt.

Walmart is ook eigenaar van webwinkel Jet.com, maar de financiele resultaten zijn daarvan niet uigesplitst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

4 procent omzet Levi’s via e-commerce

Posted 19 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spijkerbroekenfabrikant Levi’s zet ongeveer 4 procent van zijn omzet om via onlineverkoop, zo blijkt uit de cijfers over het afgelopen jaar. Dat komt neer op zo’n 223 miljoen dollar op een totale omzet van 5,5 miljard.

Dat is nog altijd vrij bescheiden, want de eigen winkels zijn nog steeds goed voor meer dan een kwart van de omzet. Het merendeel van de omzet wordt via de groothandel gerealiseerd, zo’n 65 procent.

De groothandel groeide echter in 2018 minder hard dan e-commerce: 8 procent versus 18 procent. Dat was in 2017 zelfs 22 procent.

Levi’s heeft 43 websites die 180 miljoen bezoeken trok in 2018. Inmiddels is er een bot die bezoekers adviseert over kleding.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De vier succesingrediënten van B2B-e-commerce

Posted 18 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Succesvolle B2B-e-commerce bestaat uit vier pijlers: effectieve klantsegmentatie, differentiatie, heldere doelstellingen en de juiste mensen, processen & technologie. Wie dit op orde heeft, behoort tot de top van de online verkopers, aldus Forrester. Veel van mijn B2B-relaties zien dit als het fundament van hun online groei.

Negenentachtig procent van de B2B-inkopers doet online onderzoek alvorens tot een aanschaf over te gaan. En 57 procent van de koopbeslissingen is al genomen voordat er contact is met sales. De B2B-bedrijven signaleren zelf ook dat ontwikkelingen in het koopgedrag op de consumentenmarkt hun weerslag hebben op hoe inkopers en geautoriseerde bestellers in de B2B-markt zaken willen doen.

Voor herhaalaankopen hoeft er natuurlijk geen vertegenwoordiger langs te komen, die zou je online moeten kunnen afhandelen. Maar de B2B-prijsstructuur en het assortiment maken de herhaalaankoop wel aanzienlijk ingewikkelder en uitgebreider dan bij consumentenproducten het geval is. Ook het risico dat verbonden is met de aankoop is totaal anders. Een verkeerde bestelling kan misschien wel tot stilstand van het productieproces en dus tot hoge kosten en ontevreden klanten leiden. Een een-op-een kopie van een B2C-e-commercemodel implementeren is dus zinloos. Hoe ziet een goede blauwdruk er dan wel uit? Volgens Forrester zijn er vier kwesties waar je goed over na moet denken wil je als B2B-partij succesvol zijn in e-commerce:

 1. Effectieve klantsegmentatie

Veel B2B-bedrijven gaan ervanuit dat het profiel van hun online klanten hetzelfde is als dat van offline klanten. Maar het koopgedrag en de kenmerken van die twee groepen verschillen sterk. Het is dus zaak om erachter te komen wie je beste online klanten zijn en welke offline klanten online worden beïnvloed in hun inkoopproces. Dat doe je door allereerst de interactie tussen de B2B-koper en je bedrijf nauwkeurig in kaart te brengen. Als je de customer journey over alle contactmomenten heen goed in beeld hebt, ontdekt je of er frictie in het proces zit die conversie in de weg staat. Die drempels wil je natuurlijk wegnemen.

De tweede stap is om vast te stellen welke klantsegmenten het belangrijkst (lees: winstgevendst) voor je zijn. Het RFM-model, een model voor de analyse van de customer value, is hiervoor een goed beginpunt. Focus je op de top 25 procent van je klanten en ga daarna kijken hoe je vraag kunt omzetten in conversie vanuit andere belangrijke segmenten. Hierbij is het belangrijk dat van alle klanten en leads de customer lifetime value wordt bepaald. Dit is al heel gebruikelijk in B2C maar in B2B gebeurt het nog niet zo vaak, terwijl het informatie is die je helpt om je marketingbudget en salestijd effectief in te zetten.

 2. Differentiatie is van levensbelang

Online is het vechten om aandacht, dus het is van levensbelang hoe je je merk positioneert. Een objectieve SWOT-analyse die je regelmatig opnieuw uitvoert, geeft je inzicht in waar je staat op de markt, ook ten opzichte van je concurrenten. Doe de analyse vanuit het perspectief van de klant, dan zie je echt waar je kansen liggen.

Als je uitblinkt op een bepaald gebied, houd daar dan aan vast. ERIKS, de webshop voor technische producten, is bijvoorbeeld groot geworden met een hoog serviceniveau. Toen besloten werd om ook de low-touch segmenten te gaan bedienen, werd ervoor gekozen om daar een apart bedrijf voor op te richten, met een passend businessmodel: ZAMRO. Zo ontstond er geen frictie bij de bestaande klantengroep van ERIKS en konden er toch nieuwe markten worden aangeboord.

 3. Heldere doelstellingen (en meten of je die bereikt)

Wat je wilt bereiken met je e-commercestrategie geef je weer in doelstellingen die medewerkers motiveren en de voortgang en waarde aantonen. Wees reëel maar durf ook ambitieus te zijn. Tijdens de roundtable die we samen met Evident hielden op B2B Digital liet een van de deelnemers, een leverancier van agrarische producten, weten dat het gros van de bestellingen nog via sales binnenkomt. Online is goed voor 20 procent en 10 procent van de orders wordt zelfs via de fax geplaatst. “De webshop is nu vooral ondersteunend aan sales. Wij willen echter naar 75 procent online verkoop groeien door onze digital capabilities te ontwikkelen, zowel op het gebied van data als van e-commerce.”

De KPI’s die je kiest om te meten of je op weg bent om je doelstellingen te behalen, moeten de verschillende kanten van je business belichten. Dit is ook een van de populairste onderwerpen geweest van de B2B Digital Commerce Group. De klanttevredenheid meet je bijvoorbeeld met de NPS-score of door het social sentiment in relatie tot je merk te laten meten. De verkoopkant wordt belicht met behulp van de gemiddelde orderwaarde, totale jaarlijkse uitgaven en het aandeel herhaalaankopen. Aan de kostenkant zijn de KPI’s gericht op bijvoorbeeld de kosten per order en de kosten van klantenservice.

 4. De juiste mensen, processen & technologie

Een plan is zo goed als de medewerkers die het uitvoeren en de processen en technologie die ervoor zijn ingericht. Op het B2B Digital-event van 2018 kwam dit uitgebreid aan de orde. Neem mensen aan met een digitaal DNA die tegelijkertijd geobsedeerd zijn door de klant, is het advies van Forrester. Natuurlijk moeten de bestaande medewerkers ook mee worden genomen in de digitalisering. “Het feit dat we nu een webshop hebben betekent dat onze medewerkers zich moeten transformeren van dozenschuiver naar sales consultant. Dat doen we met een top-bottom aanpak. De beste medewerkers zijn lighthouses die een voorbeeld zijn voor de rest. Als je een top-3 hebt, dan wil nummer vier daarbij horen. Door binnen alle divisies en afdelingen die uitblinkers te identificeren, trek je de rest mee.”

Je hoeft niet alle expertise in dienst te nemen – andere samenwerkingsvormen zijn ook prima, zolang de medewerkers maar de vrijheid hebben om best practices in e-commerce toe te passen. Waar het om gaat, is dat iedereen dezelfde mindset heeft en erop is gericht om te excelleren.

Snelheid is ook heel belangrijk en dat betekent dat je je budget voor twee jaar plant met de flexibiliteit om op veranderingen in te spelen. Als er ineens expertise nodig is voor iemand die alles weet van mobile e-commerce, dan moet het budget mee kunnen bewegen.

Verder moet je natuurlijk de juiste IT-infrastructuur hebben om e-commerce te doen en eenvoudig kunnen integreren met alle relevante systemen, zoals met een ERP-, CRM-, Order Management en Product Informatie Management-systemen. Welke oplossing geschikt is, wordt niet alleen door de gewenste mate van integratie gestuurd, maar wordt vooral bepaald door de rol die je wilt spelen op de markt.

Heb je de ambitie om een leidende positie te pakken dan zijn bijvoorbeeld ook uitgebreide standaard B2B-commercefunctionaliteiten, een hoge mate van schaalbaarheid en mobile-ready onmisbaar. Je wilt immers niet telkens van platform wisselen omdat je snel groeit, een touchpoint toevoegt of internationaal uitbreidt. Is je organisatie minder ambitieus en/of vind je het niet zo’n probleem om al na een paar jaar van platform te wisselen, dan kan je mogelijk volstaan met een eenvoudigere e-commerceoplossing.

En een vijfde bonus-succesingrediënt: flexibiliteit

Tot zover de vier succesingrediënten van B2B-e-commerce. Wat je verder nodig hebt, is een lange adem, aldus Forrester. Verandering kost tijd – houd rekening met een periode van drie tot vijf jaar voordat de volle potentie is bereikt. Dat betekent dus ook dat je commerceplatform de flexibiliteit moet hebben om snel on-par te geraken en eenvoudig met je mee te groeien, in te spelen op veranderingen in koopgedrag en nieuwe technologieën te adopteren. Die wendbaarheid heb je eveneens nodig als er dingen verkeerd gaan. Digitale transformatie vergt de lef om te experimenteren en daar hoort falen bij. Zolang je dat met een ervaren partner doet en een back-up plan hebt voor als het misgaat, is dat geen enkel probleem en word je er alleen maar sterker van.

Ter inspiratie deel ik tot slot het verhaal van Würth met je, een technische groothandel die een indrukwekkende digitale transformatie heeft ondergaan, waarbij de kern van het businessmodel is behouden maar aangepast aan de eisen van nu.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verlies Uber blijft fors

Posted 15 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Uber heeft in het vierde kwartaal van 2018 een verlies van 865 miljoen dollar geleden. Zonder belastingvoordeel zou dat verlies op 1,2 miljard dollar zijn uitgekomen.

De resultaten zijn beter dan in het derde kwartaal, toen het Amerikaanse bedrijf 939 miljoen verlies leed. Het bedrijfsresultaat (EBITDA) was met 842 miljoen ook negatief, maar wel 88 procent beter dan een jaar eerder.

De omzet (voor uitbetaling aan chauffeurs) was 11 procent hoger en bedroeg 14,2 miljard.

Uber kampt nog altijd met flinke concurrentie. Dat geldt trouwens ook voor zijn Chinese rivaal Didi, die 2000 man personeel moet ontslaan na megaverliezen.

Het Amerikaanse bedrijf gaat later dit jaar naar de beurs, maar taxidienst Lyft wil zijn concurrent aftroeven door eerder de stap naar de beurs te maken. Zowel Lyft als Uber krijgen waarschijnlijk in het tweede kwartaal een beursnotering.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Auto1 opent b2c-autoportal

Posted 15 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Europese online groothandel Auto1 opent een b2c-portal waarmee het tweedehands auto’s wil opkopen bij particuliere eigenaren.

Onder de naam wirkaufendeinauto.de is het bedrijf uit Berlijn de nieuwe activiteit gestart. Het betreft de publieke testfase van een opkoopsite. De site maakt duidelijk dat het ook auto’s wil gaan opkopen in andere landen, waaronder ook Nederland.

De lokale Nederlandse leiding van Auto1 was kort voor publicatie niet bereikbaar voor commentaar.

De opkoopsite sluit aan op de kernactiviteiten van Auto1 zelf. Dat biedt bemiddelingsdiensten aan op de b2b-markt. Op zijn besloten marktplaats bieden autohandelaren voertuigen aan aan handelaren. De b2c-site zorgt voor nieuwe toestroom van voertuigen.

Auto1 Group is ook eigenaar van de tweedehandssite Autohero.com.

Het Europese online b2b-platform voor autohandelaren realiseerde in 2017 een omzetgroei van 47 procent tot een handelsvolume van 2,2 miljard euro. Begin 2018 investeerde Softbank 460 miljoen euro in het bedrijf.

Foto: Jakob Härter (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online omzet in 2018 gemiddeld 17,6 procent hoger

Posted 15 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2018 was de Nederlandse online omzet 17,8 procent hoger dan in 2017. Webwinkels hebben ruim 13 procent meer omgezet, zo blijkt uit gegevens van het CBS.

De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met bijna 26 procent.

De detailhandel sloot in het algemeen een goed jaar af. Winkels realiseerden in 2018 een omzetstijging van 3,3 procent. Dat is de op één na hoogste omzetgroei na 2006. In 2017 was de omzetgroei 4,2 procent.

Na de piek in 2008 bereikte de omzet van de detailhandel een dieptepunt in 2013. Daarna is de omzet gestaag gegroeid. In 2018 was de omzet van de non-foodwinkels nog wel 13 procent lager dan voor de crisis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Essilor bevestigt overname Brille24

Posted 14 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Lenzenfabrikant Essilor bevestigt dat het de Europees werkende brillenwinkel Brille24 wil kopen. Tegelijkertijd maakt het concern bekend een online partij in Zuid-Europa en twee in Zuid-Amerika te acquireren.

De overnames moeten verder gestalte geven aan het digitale b2c-kanaal van Essilor. Met de aangekondigde transacties bouwt het zijn aantal verkoopkanalen uit in veertien markten, waaronder Nederland met Brillen24.nl.

Brille24 realiseerde afgelopen jaar een omzet van 25 miljoen euro in Duitsland. Alle gekochte partijen bij elkaar leveren een omzetbijdrage van 48 miljoen euro.

Foto: James MacKintosh (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »