Posts Tagged ‘omzet’

Catawiki hoopt op eerste winstgevende jaar

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Na jaren van verlies en investeringen heel veel marketing hoopt CEO Ravi Vora van Catawiki het jaar 2020 met heuse zwarte cijfers af te sluiten. Daarvoor moest hij wel schrappen in de kosten.

Vijftig banen gingen verloren en het marketingbudget werd gehalveerd. Resultaat: een kostendaling van zestig naar vijftig miljoen euro. Aan Het Financieele Dagblad legt hij de noodzaak tot die beslissing uit.

Tussen 2015 en 2018 liepen de verliezen op zestig miljoen euro. Uit de jaarrekeningen die Catawiki eerdere deponeerde bij de Kamer van Koophandel bleek dat de eigen omzet steeg van een kleine 17 miljoen euro in 2015 tot bijna 47 miljoen euro in 2017. Niet voldoende om dat grote verlies op te vangen. Eind 2017 werd de Indiër gehaald als marketingbaas en binnen een half jaar begon hij als CEO met orde op zaken stellen.

Het jaar 2019 stond in het teken van herstructureren. Minder investeringen in marktaandeel leidden niet tot krimp, zo kan Vora achteraf constateren. De bruto-omzet steeg met 27 procent tot bijna 350 miljoen euro en twee van de vier kwartalen waren winstgevend. Netto boekte Catawiki nog een verlies: 4,5 miljoen euro.

Als het plan zonder grote tegenslagen kan worden uitgevoerd, denkt het veilingplatform het huidige jaar met een positieve kasstroom en met zwarte cijfers af te sluiten.

Foto: porkypig (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pokemon Go en Ingress goed voor honderden miljoenen toeristenomzet

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Softwareontwikkelaar Niantic, de spin-off van Google die spellen als Ingress en Pokemon Go maakt, zegt dat de live events van zijn gamespelers 249 miljoen dollar aan toeristische omzetten genereerde in 2019.

In een vooruitblik op 2020 vertelt Niantic hoe groot het zijn eigen impact op het lokale toerisme inschat in de steden waar het zijn events houdt. Het getal, de genoemde kwart miljard dollar, is ook een lekkere wortel voor gemeentes die een andere vorm van toerisme naar hun stad willen trekken.

Spelers van de Niantic-games trekken, gewapend met hun telefoon, van het ene bijzondere punt in een stad naar het andere. Dat kan een kerk zijn of een kunstwerk, maar ook een historische locatie of andere opmerkelijke plek. Daar voeren ze, al dan niet in teamverband, gevechten uit in het spel op hun telefoon.

Vorig jaar organiseerde Niantic 77 live events in 32 landen. Dan komen duizenden spelers naar een stad om daar gedurende een hele dag batlles te houden en opdrachten uit te voeren. De spelers komen vaak uit andere steden en landen en brengen daarom toeristisch geld mee. Ze moeten immers eten, drinken en ergens slapen.

In 2019 deden 2,7 miljoen spelers uit zestig landen aan dit events mee. Ze liepen in totaal 6,5 miljoen kilometer.

Komend jaar vinden weer tientallen van dit soort massale bijeenkomsten plaats. Het meest nabij Nederland zijn dat Ingress-events in Rijssel, Edinburgh en München. Niantic probeert lokale overheden bij de organisaties te betrekken en koos als pilot voor Liverpool, Philadelphia en St. Louis.

Niantic is bij Google bedacht door dezelfde mannen die ooit Keyhole oprichtten, wat later na de overname werd omgedoopt tot Google Earth.

Foto: Daphne Domingo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Draadloze oortjes Apple groot verkoopsucces

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Apple lijkt met de AirPods een belangrijke inkomstenbron te hebben aangeboord: volgens Strategy Analytics zijn vorig jaar bijna 60 miljoen AirPods over de toonbank gegaan.

Hiermee is Apple marktleider, al zitten Xiaomi en Samsung het bedrijf op de hielen, vooral dankzij producten in een lagere prijsklasse.

De eerste AirPods werden in 2016 gelanceerd. Als categorie is de omzet van volledig draadloze oortjes in 2019 met maar liefst 200 procent gestegen. Hiervan nam Apple 71 procent voor zijn rekening.

Voor dit jaar houdt Strategy rekening met 90 miljoen verkopen.

Overigens lopen de schattingen van het aantal verkochte AirPods nogal uiteen. Analist Neil Cybart vermoedt dat er ‘slechts’ 35 miljoen AirPods zouden zijn verkocht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europese webwinkels zetten bijna 20 procent meer om in Nederland

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

In het derde kwartaal van 2019 gaven Nederlandse consumenten 455 miljoen euro uit bij buitenlandse webwinkels in de Europese Unie. Dat is bijna 20 procent meer dan in het derde kwartaal van 2018, toen voor 380 miljoen euro bij Europese webwinkels werd besteed. Dit meldt het CBS op basis van lopend onderzoek.

De omzet van Europese webwinkels bereikte in het tweede kwartaal van 2019 een recordniveau van een half miljard euro. Het gaat bij de omzet van Europese webwinkels om online-aankopen van Nederlandse consumenten bij bedrijven in de Europese Unie die buiten Nederland zijn gevestigd.

De omzet van de Europese webwinkels is de afgelopen vijf jaar sterk toegenomen. In het derde kwartaal van 2019 was de omzet 170 procent hoger dan in het derde kwartaal van 2014. De grootste omzetstijging werd behaald in het vierde kwartaal 2016, de kleinste in het eerste kwartaal van 2018.

De internetverkopen van in Nederland gevestigde detailhandelaren waren in het derde kwartaal van 2019 17,5 procent hoger dan in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Bij de Nederlandse internetverkopers kan onderscheid worden gemaakt tussen pure webwinkels en ‘multichannelers’ die zowel via winkels als online verkopen. De omzet van pure webwinkels in Nederland was in het derde kwartaal van 2019 bijna 15 procent hoger dan een jaar eerder. Bij de Nederlandse multichannelers was de online-omzet bijna 22 procent hoger. De totale omzet van de detailhandel in Nederland was in het derde kwartaal 3,7 procent hoger dan een jaar eerder.

De aankopen van Nederlanders bij Europese webwinkels vormen een relatief klein deel van de consumptieve bestedingen; in 2018 ging het om nog geen 2 procent van de totale Nederlandse detailhandelsomzet. Het verschil tussen Nederlandse en buitenlandse webwinkels is voor een consument niet altijd goed te zien. Webwinkels zijn veelal in meerdere talen opgemaakt en buitenlandse webwinkels kunnen een Nederlandse versie hebben.

Foto van Lāsma Artmane op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Britse toezichthouder wil onderzoek naar fusie Takeaway en Just Eat

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De fusie van Takeaway en Just Eat laat mogelijk langer op zich wachten nu de UK Competition and Markets Authority van plan is om een onderzoek in te stellen.

Takeaway was eerder actief op de Britse markt met nauwelijks omzet (76.000 pond) en forse aanloopverliezen (758 miljoen). Daarop besloot het bedrijf zich uit het Verenigd Koninkrijk terug te trekken en waren er geen plannen om terug te keren, niet eerder nadat de onderhandelingen begonnen met Just Eat.

De vraag die de toezichthouder beantwoord wil zien is of Takeaway toch weer de Britse markt heeft betreden.

De fusie zoals die is aangekondigd kan wel doorgaan, maar het zou kunnen dat CMA beslist dat beide bedrijven zelfstandig moeten blijven opereren totdat het onderzoek is afgerond.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix: ‘Geen reclame bij ons. Kunnen we niet’

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Netflix wil en zal geen reclames introduceren op zijn videoplatform, omdat het bedrijf dat niet kan en omdat het een concurrentienadeel oplevert. Dat zei topman Reed Hastings vannacht in de marge van de telefonische toelichting op zijn financiële cijfers.

“Google, Facebook en Amazon zijn heel erg goed in online reclame. Dat is zo, omdat zij veel data uit veel verschillende bronnen bij elkaar brengen.” Dat zorgt ervoor dat ze goed de juiste consument bij de juiste adverteerder kunnen vinden. “Dat vergt een behoorlijke investering”, en verschuiving van focus “en je zou vijf à tien miljard dollar van anderen moeten afsnoepen. Dat is nogal een uitdaging.”

Hastings ziet er niets in om de concurrentie te zoeken met de drie techgiganten. “Het is niet makkelijk geld verdienen.” Bovendien, stelt hij, werkt Netflix veel simpeler. Hij hoeft geen data te verzamelen uit een brede waaier van bronnen. Om geld te verdienen moet hij enkel veel aansprekende titels aanbieden en een toegankelijk gebruikerservaring. Het verschil tussen de kosten en de opbrengsten daarin is waar Netflix zijn boterham mee verdient.

“We hebben geen concurrentienadeel omdat we niet hoeven te concurreren met Google, Facebook en Amazon.”

Netflix sloot 2019 af met een omzet van twintig miljard dollar en een nettowinst van 2,6 miljard dollar.

Foto: re:publica (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com opent kledingwinkel

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com opent vandaag zijn mogelijk laatste eigen winkel en denkt dat daarmee het assortiment compleet is. In de shop: mannen- en vrouwenkleding. Het grootste gedeelte van het assortiment ligt in de schappen bij verkooppartners, zoals bekende merken en retailers.

Het gerucht hing al langer boven de markt en helemaal onverwacht komt het nieuws ook niet. Het e-commerceplatform verkoopt immers al tassen, sportkleding, kleding voor zwangeren en baby’s. De uitbreiding die vandaag begint is het laatste vinkje dat Margaret Versteden, directeur Winkels en Chief Commercial Officer, kan zetten. Alle winkels zijn live.

“We breiden uit met retailers die al actief zijn bij ons en met nieuwe partijen. Zij hebben de expertise over assortiment, trends, merken en retouren. Het aanbod komt overwegend van derde partijen, maar de witte vlekken kopen we zelf in”, legt Versteden aan Emerce uit. “Denk dan aan kleuren of maten die derde verkopers niet aanbieden. We willen compleet zijn.”

Eind deze maand omvat het kledingassortiment honderdduizend artikelen. Tegen het eind 2020 moet dat vijfhonderdduizend zijn. Die uitbreiding komt van derde partijen die hetzij zelf, hetzij op aanwijzing van bol.com hun aanbod verbreden. Belangstellenden kunnen hun productfeed nu aanbieden. Bij voorkeur met rijke content, tekst en foto’s, een van de middelen om het aantal retouren te beperken.

Nieuwe modemerken op het platform zijn Claudia Sträter, C&A, Moschino, Miss Etam, About You met een deel van zijn assortiment en bijvoorbeeld ook het in België populaire LizaLola.

“Merken worden zich er steeds bewuster van wat ons soort platformen voor hen kunnen betekenen.” Dat is met name grotere zichtbaarheid. Immers, bol.com is een van Nederlands grootste sites. In december bereikte het platform 11,2 miljoen shoppers. Meer dan zestig procent van hen shopte via tablet of smartphone.

Er gaat dit jaar naar verwachting 5,5 à 6 miljard euro om in de Nederlandse kledingbranche. Een deel van de transacties verloopt via de fysieke retail, een deel via specialistische webwinkels als Zalando, Otto (met dochterbedrijf About You) en Wehkamp. De kledingbranche realiseert zo’n vijftien procent van de omzet via digitale verkoopkanalen.

De verwante productgroep Cosmetica bestaat al langer en bevat ruim veertigduizend artikelen.

Versteden zal de nieuwe modewinkel zonder bombarie lanceren. Binnenkort zal, als ware het een soft launch, wel melding worden gemaakt van de komst van de nieuwe collecties.

Foto: austinhumphreys (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de drie belangrijkste ontwikkelingen voor frontoffice-transformatie

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Voor het aangaan van duurzame en relevante klantrelaties is een goede frontoffice essentieel. Drie belangrijke ontwikkelingen die de komende jaren een bepalende rol gaan spelen bij frontoffice-transformaties. 

Digital enablement 

Veel bedrijven hebben de afgelopen jaren steeds meer geïnvesteerd in een betere dienstverlening aan klanten. Daarvoor implementeerden ze systemen voor klantrelatiebeheer (CRM) of zogenoemde customer-engagementplatforms. Door het analyseren van klantdata zouden bedrijven beter in staat zijn maatwerk te leveren. Klanten zouden hierdoor loyaler worden, doordat zij zich beter gekend voelen in hun persoonlijke wensen. Dit zou moeten bijdragen aan de omzet door middel van ‘cross- en upsell’.

Nu deze bedrijven de balans opmaken, moeten ze toegeven dat deze platforms niet of onvoldoende hebben opgeleverd van wat ze ervan hadden verwacht. De belofte van de extra waardecreatie, oftewel de ‘return on investment’, voor zowel het bedrijf als de klant is in veel gevallen niet ingelost.

Waardoor komt dit? Het antwoord op deze vraag is vooral te vinden in de manier waarop deze platforms zijn geïmplementeerd. Nog te vaak gaat bij het implementeren de aandacht uit naar de technische realisatie en het ‘live’ brengen van het platform, en houden bedrijven te weinig rekening met de impact van een nieuw systeem op de eindgebruiker, namelijk de eigen frontofficemedewerkers. Bij de implementatie moet de aandacht juist uitgaan naar deze medewerkers en de bijhorende verandering in de manier van werken, het gedrag en de bedrijfscultuur. Het nieuwe systeem of platform kan daarbij ondersteunen en is dus een middel en niet een doel. 

Verandermanagement en adoptie, ook wel ‘digital enablement’ genoemd, zijn belangrijk bij het uitrollen van nieuwe systemen. De eindgebruikers staan meer centraal en worden eerder en nadrukkelijker bij het ontwikkelen en implementeren betrokken. Hierbij kijken bedrijven goed naar hoe het systeem de medewerkers in hun dagelijkse processen kan ondersteunen, maar ook naar welke impact de bijhorende proceswijzigingen hebben op hun rollen en verantwoordelijkheden. Door zo een goede balans te creëren tussen inhoud, technologie en de ‘experience’ waarbij de gebruikerservaring en het gebruiksgemak centraal staan (bij PwC noemen we dat de BXT-aanpak), kan een nieuw platform werkelijk waarmaken wat het op papier belooft.

Responsible artifical intelligence

In hun dienstverlening naar klanten passen organisaties in toenemende mate artificial intelligence (AI) toe. Bij het zogeheten ‘robo-advies’ wordt de adviesfunctie van bedrijven naar klanten steeds vaker door computers ondersteund of zelfs overgenomen. De algoritmes die hiervoor worden gebruikt, worden steeds ingewikkelder. Het gevolg is dat een steeds kleiner deel van de medewerkers ze begrijpt, laat staan dat klanten dat doen. 

Een op algoritmen gebaseerd advies komt tot stand door het gebruik van grote hoeveelheden data. In veel gevallen is niet duidelijk om welke data het precies gaat en hoe die data worden geïnterpreteerd. Daarbij bestaat het gevaar dat niet altijd kan worden aangetoond dat het advies onafhankelijk is en niet discrimineert op basis van bijvoorbeeld geslacht, sociaal-economische achtergrond of andere factoren die voor het geadviseerde product niet relevant zijn. Vooral in de financiële dienstverlening, waar mensen vanuit een zorgplicht recht hebben op toegang tot financiële diensten, is dit een aandachtspunt. Een recent voorbeeld leidde op sociale media tot veel ophef. Daarin maakte een bedrijf onbedoeld onderscheid tussen mannen en vrouwen bij de aanvraag van een creditcard. Als bedrijf kom je er vervolgens niet mee weg door je op ‘computer says no’ te beroepen. 

Wie voor AI kiest, moet dus goed kijken hoe de gebruikte algoritmes kunnen worden getoetst op ongewenste ‘bias’. Zeker omdat door de schaal waarop robo-advies wordt toegepast, de impact van een ingebouwd vooroordeel veel groter is dan bij een persoonlijk één-op-één advies van een medewerker aan een klant. Gelukkig worden bedrijven zich steeds bewuster van de risico’s en heeft dit onderwerp de aandacht van onder meer de compliance- en risicomanagementafdelingen. Zij zullen de komende jaren hun handen vol hebben aan het opstellen van methoden en protocollen voor een juiste omgang met AI en aanverwante technologieën.

Het ontstaan van ecosystemen 

Een derde ontwikkeling is het ontstaan van ecosystemen. Dit hangt nauw samen met de transitie van een productgedreven naar servicegedreven dienstverlening. Voor de uitbreiding van hun diensten kijken bedrijven steeds vaker voorbij de traditionele grenzen van hun eigen industrie. Ze zijn benieuwd wat bedrijven in aanpalende sectoren hun klanten te bieden hebben binnen hetzelfde thema. Met die bedrijven gaan ze samenwerkingsverbanden aan en bieden ze hun klanten vervolgens een geheel van samengestelde producten en diensten. Een mooi voorbeeld hiervan is de beweging van het verstrekken van een hypotheek naar het leveren van diensten op het thema ‘wonen’. Hierbij kun je denken aan samenwerkingen met doe-het-zelfwinkels, verhuisbedrijven en interieuradviesbureaus. Zo ontstaan nieuwe ecosystemen, bestaande uit samenwerkingsverbanden binnen bepaalde thema’s.

Zo’n samenwerking moet natuurlijk wel relevant zijn en goed aansluiten bij de eigen merkbelofte en producten, maar ook bij wat je klant van je verwacht. Als nette bank kun je je bijvoorbeeld niet zomaar met elk willekeurig verhuisbedrijf met een gammel bestelbusje afficheren.

Een bijkomend risico is dat bedrijven hun herkenbaarheid en eigen identiteit verliezen. Wanneer je slechts een schakel bent in het geheel aan geleverde diensten, loop je als bedrijf het risico dat je voor je klanten nauwelijks relevant meer bent. Eén van de oplossingen is dat bedrijven er bewust voor kiezen een zogeheten platformorganisatie te worden. Ze nemen dan een centrale rol in het ecosysteem in, waarbij ze het geheel aan bedrijven en dienstverleners organiseren en orkestreren.

Over de auteur: Timo Koenen is Partner bij PwC Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Header Bidding – Wat heeft het ons opgeleverd en wat is de toekomst?

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Header Bidding, de afgelopen jaren misschien wel hét buzzwoord onder display marketeers. Het zou een einde maken aan de monopoly van Google op display advertising en eerlijke kansen bieden aan alle publishers (de verkopers), buyers (de marketeers) en exchanges (de gebruikte techniek). Waar we eerst nog afhankelijk waren van de bekende ‘waterval methode’, waar Google bijna altijd aan het langste eind trok met AdManager (voorheen DFP), zijn we met Header Bidding een stuk volwassener geworden en is de inkoop een stuk eerlijker. 

Wat is header bidding ook alweer?

Header Bidding is eigenlijk niets meer dan het verplaatsen van de auction naar de ‘header’ van de website. ‘Vroeger’ werd de auction verricht zodra de advertentie slots ingeladen werden, dat gedeelte is hiermee naar voren gehaald. Zo vindt de auction plaats nog voordat de pagina is ingeladen en is het voor de publisher mogelijk om iedere exchange de kans te geven om te bieden op een advertentie slot. De ouderwetse watervalmethode kreeg dus een extra laag:

Het resultaat?

Het werd hierbij voor buyers mogelijk om op een makkelijke manier toegang te krijgen tot inventory waar ze tot voorheen niet bij konden. Voor de publishers waren er opeens veel meer gegadigden om de advertentie slots die ze aanbieden te vullen, win-win dus! Natuurlijk waren er ook partijen die hier nadeel van hadden en eigenlijk kan je twee groepen maken nadat vrijwel iedereen is overgestapt naar Header Bidding, de winnaars en de verliezers. Wie heeft nou echt kunnen profiteren van deze ontwikkeling en voor wie is het een nadeel?

De winnaars

De Publishers, uiteraard. Zij zijn degene die het meeste profijt hebben gehad van Header Bidding en de reden waarom is natuurlijk voor de hand liggend. Meerdere exchanges die allemaal kunnen bieden op je meest waardevolle inventory hebben gezorgd voor hogere CPM’s en dus voor directe hogere inkomsten. 

De Buyers. We zijn als marketeers ook zeker als winnaars uit de bus gekomen, ook al is het wellicht op de langere termijn. De felbegeerde Premium Inventory is voor alle buyers beschikbaar en de markt is transparanter geworden. Natuurlijk zijn de CPM’s gestegen maar tegenwoordig zal iedere display marketeer geoptimaliseerde strategieën hebben om hier zijn of haar voordeel uit te halen. 

De verliezers

De SSP’s. Misschien wel de enige en dus ook grootste verliezers van de nieuwe techniek zijn de SSP’s, waar zij eerst nog exclusiviteit konden bieden aan buyers van bepaalde inventory is nu alles openbaar en vanzelfsprekend niet meer exclusief. Dit zorgt in-direct weer voor een extra ‘win’ voor de Publishers en de Buyers, de SSP’s moeten het platform dat zij hebben weer aantrekkelijk maken, wat vaak gepaard met lagere kosten en meer mogelijkheden voor de buyers. 

Header Bidding 2.0: Server Side ipv Client Side

Uit cijfers van maart 2019 blijkt dat bijna 80% van de websites over is gestapt naar Client Side Header Bidding. Hier benoem ik specifiek dat ze zijn overgestapt naar Client Side Header Bidding, wat simpelweg betekent dat alle advertentieverzoeken, biedingen etc via de browser van de eindgebruiker gaan. Is dat verkeerd? Niet helemaal. Kan dat beter? Zeker wel. Het schema bij Client Side Header Bidding ziet er als volgt uit:

Met de Client Side techniek komt de druk te liggen op de website van de publisher en de browser van de gebruiker. De publisher moet zorgen dat alle exchanges worden ingeladen in de header van de website zodat deze mee kunnen doen aan de auction. Hierbij komt ook nog kijken dat de website moet wachten totdat alle antwoorden van de exchanges binnen zijn, dus als er ook maar één exchange tussen zit die problemen heeft of als deze traag is dan zal de gebruiker dit merken. Deze moet hierdoor namelijk wachten totdat al deze zaken zijn ingeladen voordat de content naar voren komt, dit leidt tot langzame pagina’s en slechte User Experience. 

De oplossing heb ik hierboven al genoemd, namelijk de overstap van Client Side naar Server Side. De naam doet al vermoeden wat dit betekent, de belasting niet bij de gebruiker leggen maar op de server, die hier veel beter tegen bestemd is. Het schema van de Server Side Header Bidding ziet er iets anders uit:

De werking hiervan is niet heel anders maar een kleine omzetting is noodzakelijk. Waar eerst verschillende requests werden gedaan in de header van de website moet dit nu worden gedaan via 1 call naar een externe server. Het makkelijke hierbij is, is dat de auction nu op de externe server gedaan wordt en niet meer in de header van de website. Deze server communiceert vervolgens weer met de website en afhankelijk van de auction worden de advertentie slots gevuld. Het resultaat is dat de pagina’s weer snel worden en de User Experience van de gebruiker weer verbeterd. 

Daarnaast is er natuurlijk een grote stijging in het gebruik van Video en Rich Media advertenties. Zo gebruikte 81% van de bedrijven video in hun marketingmix en mobiele video stijgt vrijwel elk jaar met 100% (bron: Biteable.com). Rich Media inzet stijgt daarnaast al jaren waardoor de browsers het steeds zwaarder zullen krijgen met deze manier van inkoop. Hierdoor zal Server Side Header Bidding alsmaar belangrijker worden voor de publishers. 

Heeft Server Side dan alleen maar voordelen? Nee, in ieder geval op dit moment nog niet. Zo kan het lastiger worden om gebruikers te herkennen omdat gebruikersdata vaak gefilterd wordt als deze naar een server is verplaatst. 

Google ziet weer een kans

Nu zit niet iedereen te wachten op een technische aanpassing nadat net alles is overgezet op Client Side Header Bidding, dit kan zijn omdat het simpelweg te veel geld kost om dit op te zetten of omdat de kennis er niet is. Uiteraard zagen ze hierdoor bij Google weer een kans om terrein te winnen in het display landschap en toen bekend werd dat Server Side Header Bidding de toekomst was hebben zij hier op ingespeeld door dit zelf aan te bieden met ‘Google Open Bidding’, wat voor nu alleen nog voor een aantal exclusieve partners beschikbaar is. Hiermee maken zij Server Side Header Bidding mogelijk door hun eigen servers en services beschikbaar te stellen. De werking blijft hetzelfde maar de publishers kunnen het moeilijke werk door Google laten opknappen, uiteraard tegen een ‘kleine’ fee. Naast de fee heeft ook dit systeem een nadeel, Google bepaald namelijk welke Exchanges mee mogen doen in deze ‘open market’. Zo blijf je afhankelijk van Google, moet je AdManager blijven gebruiken en zal Google wederom een zeer grote voet in de aarde krijgen op het gebied van programmatic display. 

Focus verleggen

Je kan dus concluderen dat zowel Client Side als Server Side z’n voor- en nadelen hebben en er (nog) geen beste oplossing is. Hetgeen dat we wél met zekerheid kunnen zeggen is dat Header Bidding de programmatic display wereld flink heeft verbeterd en nog steeds aan het verbeteren is. Het begint allemaal weer beetje bij beetje transparanter te worden en de buyers kunnen eindelijk afstappen van de ‘waste-inventory’ en de focus verleggen naar mooie, kwalitatieve advertentie posities en formaten. 

Mijn eigen verwachting is dat naast Google ook de andere grotere exchanges de stap naar Server Side zullen zetten en dit de standaard in de markt zal worden. Vanuit Pink Marketing merken we dat veel publishers zich nog niet bezig houden met deze ontwikkeling, wat logisch is maar naar mijn mening ook zonde. Alleen het afgelopen jaar zijn er al tientallen publishers bijgekomen, dan zou ik het juist interessant vinden als er wordt gedacht aan nieuwe technieken om je als publisher te differentiëren van de rest. 

Is het dus nu al nodig om over te stappen?

Voor de kleinere publishers is het zeker niet nodig om over te stappen op Server Side, het verkeer is hier simpelweg te laag om het verschil te zullen zien. Voor de grote spelers is het echter uitermate interessant om over te stappen op Server Side, als je duizenden bezoekers per dag hebt kan deze oplossing een wereld van verschil laten zien in je performance. 

Over de auteur: Stefan Neuenschwander werkt als Display / Automation Marketeer bij Pink Marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix verwacht minder groei

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Netflix had in het vierde kwartaal meer betalende abonnees dan verwacht, maar de vooruitzichten voor de toekomst vallen tegen. Er kwamen wereldwijd 8,7 miljoen nieuwe abonnees bij, waarmee het totaal op 167 miljoen komt. Voor het komende kwartaal verwacht Netflix niet meer dan 7 miljoen nieuwe abonnees, 27 procent minder dan een jaar geleden.

Het merendeel van de nieuwe abonnees kwam van buiten de VS. In Noord Amerika kwamen er slechts 550.000 abonnees bij, een jaar geleden waren dan er nog 1,75 miljoen (pdf).

De omzet was met 5,47 miljard dollar overigens beter dan verwacht. De winst was met 587 miljoen dollar beter dan de 134 miljoen van een jaar geleden.

Met de mindere resultaten werd al wel rekening gehouden. Het waren de eerste cijfers sinds de komst van Disney Plus.

Vandaag heeft Disney laten dat Disney Plus deze zomer in België van start gaat. Verder begint Disney Plus een week eerder dan gepland in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Oostenrijk en Zwitserland. Ook de Scandinavische landen en Portugal krijgen vanaf de zomer Disney Plus.

Netflix slaat terug met de 21 animatiefilms van de Japanse Studio Ghibli die vanaf februari zijn te zijn, zij het niet in de VS, waar HBO Max de rechten heeft verkregen.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deliveroo dreigt met gedeeltelijk vertrek uit België wegens werkrelatie bezorgers

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Maaltijdbezorger Deliveroo trekt zich grotendeels terug uit België als de arbeidsrechtbank beslist dat de bezorgers niet als zelfstandigen kunnen worden aangemerkt. De activiteiten van de onderneming ‘zullen zich niet met dezelfde intensiteit en stiptheid kunnen verderzetten,’ aldus Pierre Verdier, CEO van Deliveroo België maandag in Le Soir.

Maandag vond de eerste zitting plaats in het proces van het arbeidsauditoraat tegen Deliveroo België. Het gaat om dezelfde discussie die in Nederland is gevoerd: namelijk of de maaltijdkoerier schijnzelfstandigen in dienst heeft.

Het arbeidsauditoraat trekt de werkrelatie in twijfel en vindt dat de koeriers in loondienst zouden moeten werken.

De maaltijdbezorgers van Deliveroo moesten in 2018 allen zzp-er worden als ze voor Deliveroo wilden blijven werken. In Nederland voerden maaltijdkoeriers en FNV destijds actie om dit tegen te houden. De rechter oordeelde dat de bezorgers van het bedrijf in Nederland onder de cao van beroepsgoederenvervoer vallen. Deliveroo moest de voorwaarden van die cao dan ook met terugwerkende kracht naleven.

Deliveroo zal zich bij een negatief besluit grotendeels terugtrekken uit België, op de grote steden na. ‘Ook voor de Belgische economie is dat problematisch. Ons bedrijf zorgde voor 40 miljoen extra omzet voor onze horecapartners in 2019,’ aldus Verdier.

Foto Deliveroo



Lees het volledige bericht op Emerce »

Unilever Duitsland zet steviger in op marktplaatsen

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Unilever Duitsland neemt een extern bureau aan om zijn positie op Amazon te verstevigen. Het digitale kanaal en marktplaatsen in het bijzonder worden een steeds belangrijker afzetkanaal.

De producent van talloze consumentenartikelen schakelt de hulp van Finc3 uit Hamburg in om zijn digitale bereik te vergroten. Finc3 is gevraagd om zowel de strategische als de operationele kant van het werk in te vullen. Unilever was al wel actief op Amazon maar wil zijn activiteiten daar, en op andere marktplaatsen, opschalen.

Het bureau uit de Duitse Hanzestad is ook bekend met marktplaatsen eBay, OTTO, Zalando, Tmall en Alibaba Express. Een deel van het operationele werk wordt uitgevoerd in het Slowaakse Bratislava.

Amazon is in Duitsland de grootste e-commercebestemming en is daar goed voor een consumentenomzet van boven de tien miljard euro.

Foto: Ulrich Scharwächter (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom je vandaag nog aan de slag moet met marketplaces (I)

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit het e-commerce landschap. Door het enorme aanbod en de concurrerende prijzen zijn Marketplaces een aantrekkelijke optie geworden voor de consument. Maar de grote vraag is natuurlijk: hoe kan jij als adverteerder succesvol producten aanbieden in dit complexe en continu veranderende landschap? In de komende periode publiceren we drie blogs over dit onderwerp waarin we je de kansen, maar ook de keerzijden van deze platformen laten zien. Deel één van het drieluik; ‘Waarom jij vandaag nog aan de slag moet met Marketplaces’. 

De opkomst van Marketplaces in de Nederlandse markt

In Duitsland en de Verenigde Staten domineert Amazon met maar liefst 50% aandeel in de online verkopen. Ook in Nederland wordt de invloed van Marketplaces steeds beter zichtbaar. In 2018 werd de top 10 van de Twinkle100 al door verschillende Marketplaces gedomineerd en werd de lijst met grote voorsprong aangevoerd door bol.com. Een groot deel van haar omzet wordt gegenereerd door partnerverkopen. Opvallend was de 6e plaats van Amazon die dit platform zonder enige moeite heeft verkregen. Nu Amazon ook in Nederland actief wordt, durven wij met enige zekerheid te zeggen dat dit platform ook in ons eigen kikkerlandje flink zal groeien. 

Maar voor wie zijn deze platformen nou relevant? De gehele Twinkle top 10 is verantwoordelijk voor ongeveer 40% van de Nederlandse online retail omzet. ING verwacht dat dit aandeel in 2025 door één a twee platformen gerealiseerd wordt en ongeveer 75% van de online retail aankopen Marketplaces raakt. Marketplaces zijn dus blijkbaar interessant voor iedereen die producten verkoopt, want dit is de nieuwe place to be voor de consument. 

Wat betekent dit voor Nederlandse retailers?

Een beetje retailer doet er dan ook goed aan na te denken over een gefundeerde Marketplaces strategie. Zoek je de samenwerking op of ga je er tegen in? Sluit je je merk aan bij een bestaande Marketplace of bouw je een eigen Marketplace? Of kies je ervoor de situatie te houden zoals deze nu is? Het zijn belangrijke strategische keuzes die vandaag de dag gemaakt moet worden om over vijf jaar nog succesvol te zijn.

Het online retail landschap is de afgelopen jaren sterk veranderd. Het traditionele proces van merkeigenaren tot de consument, via groothandelaren en wederverkopers is versimpeld. Merkeigenaren zoeken actief de samenwerking met retailers en marktplaatsen op om producten te verkopen. Ook investeren zij massaal in hun eigen website, een etalage om hun producten te vertonen en soms ook een webshop voor directe verkopen. Wie online niet zichtbaar is loopt het risico een significant deel van de markt te verliezen.

Steeds meer wederverkopers maken daarentegen gebruik van hun huidige infrastructuur, leveringsmogelijkheden en service levels en breiden hun portfolio uit door zelf een Marketplace te worden. Dit zie je bijvoorbeeld gebeuren bij Wehkamp, Kleertjes.com, Blokker en nog een aantal andere retailers. Ze sluiten online (veel) nieuwe producten en merken aan en bieden advertentieruimte aan op hun platform. Hiervoor heb je grote volumes nodig en dit is dus niet voor elke retailer weggelegd. Dus wat doe je als kleine retailer? Hier is niet één juist antwoord op te geven. Wat wel duidelijk is; voor iedereen liggen er kansen, maar daartegenover staan ook aantal bedreigingen.

Wat zijn je kansen?

Uit onderzoek van Wunderman Thompson blijkt dat 74% van de product gerelateerde zoekopdrachten in Nederland start op Marketplaces (note: juni 2019, 16+ met minimaal één online aankoop per maand). Het niet actief zijn op deze platformen is dus een gemiste kans.

Wil jij straks succesvol zijn op Marketplaces? Wacht dan niet te lang. Bepaal voor je begint goed wat je kansen en mogelijke bedreigingen zijn. Dit is voor iedereen anders. Kijk bijvoorbeeld naar welke concurrenten actief zijn op Marketplaces en of je merk en producten al worden verkocht. En denk goed na over welke prijsstrategie je gaat hanteren. 

Ingewikkelde keuzes, maar gelukkig gelden er een paar stelregels. Middels de Marketplaces Matrix bepalen wij de kans op succes voor onze klanten:

Je ziet, voor merkeigenaren bieden Marketplaces enorm veel mogelijkheden. Het zijn zeer goede platformen om de doelgroep met een hoge koopintentie te bereiken. Als wederverkoper zonder eigen merk ligt dit iets gecompliceerder, maar ook dan zijn er kansen. Kies hierbij je gevecht en tegenstanders zorgvuldig. In de volgende twee blogs gaan we dieper in op de kansen en bedreigingen voor zowel merkeigenaren als wederverkopers en laten we je zien hoe jij deze matrix kan toepassen.  

Wat zijn de keerzijden van Marketplaces?

Kansen liggen er genoeg kijkende naar het volume en de potentiële omzet. Echter zit hier ook een keerzijde aan. Zo zien we dat de (internationale) concurrentie steeds groter wordt. Internationale aanbieders kunnen relatief eenvoudig hun producten over de gehele wereld verkopen. Daarnaast draag je marge af aan het platform. Dit ligt vaak tussen de 8 tot 15% op de bruto omzet, variërend per platform en categorie. Ook verlies je het klantcontact en de klantdata. Het is hierdoor onmogelijk om de (potentiële) kopers een unieke merkbeleving te geven buiten het platform. Binnen de platformen is het bieden van een merkbeleving vrij beperkt. Uiteraard kan je een eigen shop (Brand Store) opzetten, maar dit vertegenwoordigt niet per sé de ideale customer experience. Denk goed na over deze elementen voor je gaat beginnen.

Wat jij nu kunt doen om aan de slag te gaan

Denk goed na over de toekomst van je bedrijf. Waar sta je over een paar jaar? Is hierin een rol weggelegd voor Marketplaces? Kies je producten, prijzen en de samenwerking met platformen zorgvuldig. Test eerst met het platform die het beste past bij je doelgroep en producten. Zorg dat je content voldoet aan de best practices van het platform en voorkom te veel handmatig werk om dit te optimaliseren. Marketplaces zijn namelijk schaalbaar, maar kunnen ook erg tijdrovend zijn.  

In de komende twee blogs laten wij je zien hoe jij op een gefundeerde wijze kunt starten op Marketplaces, als zowel merkeigenaar als wederverkoper. Heb jij al vragen? Laat ze achter in de comments en dan probeer ik je verder te helpen. Reprise organiseert ook een Ontbijtsessie Marketplaces op dinsdag 28 januari bij ons op kantoor in Amsterdam. Deze sessie bijwonen? Stuur de auteur even een bericht.

Over de auteur: Brandon Teuben werkt als Senior Online Marketing Consultant bij Reprise Digital.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon naar Nederland: ‘pay to play’

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De grootste webwinkel op aarde komt officieel naar Nederland. Amazon bereidt volgens gelekte mails op LinkedIn de lancering begin 2020 voor van een Nederlandse webwinkel via Amazon.nl, waar nu nog e-books worden aangeboden. In elk Europees land waar het de markt betrad is het Amerikaanse bedrijf inmiddels marktleider. En er is geen twijfel over mogelijk dat de relatieve rust waarin bol.com en Coolblue konden opereren definitief voorbij is. Wat staat ons te wachten?

De geruchten dat Amazon zijn Nederlandse site Amazon.nl gaat uitbouwen tot een volwaardige webwinkel deden al langer de ronde, maar concrete aanwijzingen daarvoor kwamen pas dit najaar aan het licht. Bedrijven die rechtstreeks leveren aan Amazon kunnen een apart account aanmaken voor de Nederlandse markt, een mogelijkheid die ook bestaat voor wederverkopers. Inmiddels heeft Amazon de uitbreiding van Amazon.nl ook zelf bevestigd.

Sinds november 2017 was Amazon via Duitsland op de Nederlandse markt actief. Stapje voor stapje kropen de Amerikanen de laatste jaren al dichter op ons land. Zo werd het mogelijk om met iDeal te betalen op Amazon.de, de site die eerder al gedeeltelijk in het Nederlands werd vertaald. Ook de mobiele app van Amazon kwam in het Nederlands beschikbaar.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld. “Nergens ter wereld hanteren we een dergelijke cut-offtijd voor next day delivery”, aldus Alex Ootes, verantwoordelijk voor de Europese expansie van de e-commercegigant, eerder dit jaar tijdens een persconferentie van Amazon in Amsterdam.

Toch heeft de Duitse omweg ervoor gezorgd dat veel Nederlanders Amazon nog niet ontdekt hebben of uit de weg gaan. Er is bijvoorbeeld geen Nederlandse klantondersteuning, soms worden typisch Duitse producten geleverd en de bezorgopties via Amazon.de zijn beperkt vergeleken met Coolblue en bol.com. Ophalen bij PostNL-pakketpunten of Albert Heijn is er niet bij.

In Nederland staat Amazon volgens de Twinkle100 nu nog op een zesde plaats met een geschatte omzet van 350 miljoen euro in 2018. Dat is best een opmerkelijke prestatie, want de internetreus adverteert nauwelijks op de Nederlandse markt. Marktleiders blijven vooralsnog bol.com (1,6 miljard euro omzet) en Coolblue (1 miljard).

Boodschappen
Amazon gaat de Nederlandse markt naar verluidt bewerken met een team van tachtig man, maar zonder Nederlands distributiecentrum. Dat komt niet als een grote verrassing. De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.

Logistieke operaties heeft Amazon in Nederland alleen in Oss. Daar verzorgt Vos Logistics een overslaghub. Hier worden goederen door Amazon zelf of door Vos doorgevoerd naar distributiecentra van pakketvervoerders die de last mile voor hun rekening nemen.

Het ligt wel in de lijn der verwachting dat Amazon uiteindelijk ook Nederlandse hubs en dc’s gaat inrichten. Nederlandse bedrijven die gebruik willen maken van de logistieke diensten van Amazon moeten namelijk hun goederen nu nog naar het buitenland brengen en worden ook daar btw-plichtig. Geen enorme opgave voor een grote retailer, wel voor kleinere spelers.

Met de komst van Amazon.nl wordt ook het Prime-abonnement aantrekkelijker voor Nederlanders. Niet alleen kunnen ze daarmee naar Prime Video kijken, een concurrent van Netflix, maar ook tegen kortingen producten kopen tijdens Amazons eigen koopjesfeest Prime Day, dat afgelopen zomer twee dagen duurde.

De doorslag voor Nederlanders om te gaan winkelen bij Amazon zal toch de prijs worden. De verschillen met bijvoorbeeld bol.com of Coolblue zijn aanzienlijk. Amazon kan anders dan lokale spelers veel betere prijzen bedingen en doet vaak rechtstreeks zaken met fabrikanten, zonder tussenhandel. bol.com en Coolblue houden meer eigen voorraden aan en hebben hogere kosten.

Of via Amazon.nl meteen een enorme hoeveelheid producten wordt aangeboden, is de vraag. Retaildeskundige Cor Molenaar houdt er rekening mee dat Amazon.nl zich in eerste instantie gaat richten op producten van internationale merken.

Er zijn echter ook aanwijzingen dat Amazon in Nederland boodschappen wil bezorgen. Volgens Forbes zijn de gesprekken over de levering van consumer packaged goods (CPG), oftewel verpakte goederen, al volop gaande, al is het niet waarschijnlijk dat Amazon Fresh op korte termijn naar Nederland komt. Deze bezorgdienst is al geruime tijd beschikbaar in Duitsland, maar groeit niet erg snel, voornamelijk door de populariteit van Aldi en Lidl. Let wel, in Nederland worden meer boodschappen online bezorgd.

FireTV
De komst van Amazon.nl heeft ook consequenties voor de Vlaamse markt. Franstalig België wordt momenteel door Amazon via amazon.fr bediend. De webwinkel is in Wallonië en Brussel al marktleider, met volgens Ecommerce Foundation een omzet van 153 miljoen euro.
Het is vrijwel zeker dat ook Vlaamse klanten straks naar Amazon.nl worden doorverwezen. De domeinnaam Amazon.be is namelijk in handen van een verzekeringsmaatschappij.
Net als in Nederland heeft Amazon in België de potentie om heel groot te worden. Wanneer je de omzet van Amazon.de en Amazon.com meerekent, gaat het om 296 miljoen euro. Dat zit al aardig dicht in de buurt van de Vlaamse omzet van bol.com (386 miljoen) en Coolblue (322 miljoen).

Internationaal is het beeld overal hetzelfde. Zodra Amazon zich op een bepaalde markt stort, worden concurrenten weggeblazen of gemarginaliseerd. Amazon is in Duitsland overtuigend de allergrootste e-commercepartij. De retailer is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

In 2019 heeft zelfs 84 procent van de Duitse consumenten een of meerdere keren bij Amazon Duitsland besteld, zo becijferde het bureau Mintel onlangs. Op grote afstand volgen eBay (47 procent) en kleinere partijen als Bonprix, en BAUR (25 procent). Mintel verklaart het succes uit het gecombineerde aanbod van muziek en video, de Kindle Shop voor e-books en snelle leveringen.

Frankrijk is zelfs de derde Europese markt voor Amazon na Engeland en Duitsland, met een marktaandeel van 17,3 procent. In Engeland hebben naar schatting 15 miljoen mensen een Prime-abonnement en bijna 90 procent van de volwassen bevolking heeft weleens bij Amazon besteld. En geen Spaanse webwinkel komt ook maar in de buurt van Amazon.es. In Italië versloeg Amazon eBay Italië met een marktaandeel van 14,4 procent.

Er is nog wel een verschil in het koop- en oriëntatiegedrag in Europese landen waar Amazon al langer actief is, zo blijkt uit onderzoek van Mediabrands. In de Amazon-markten begint driekwart van de klantreizen online, twintig procent meer dan in Nederland. In landen waar Amazon al actief is, wordt ook ruim de helft van alle aankopen online gedaan. Zover zijn we in Nederland nog niet. Nederlanders kopen nog relatief vaak bij fysieke winkels, zeker als het om speelgoed en elektronica gaat. De verwachting is dat deze ketens, maar ook kleding-, meubel- en cosmeticawinkels, veel concurrentie gaan krijgen van Amazon. In Amazon-markten is de impact van socialmediaplatformen in het nemen van aankoopbeslissingen ook veel groter dan in Nederland.

De formele introductie van Amazon.nl betekent verder ook dat Amazon haast gaat maken met de ontwikkeling van een Nederlandse versie van zijn spraakhulpje Alexa en met de Nederlandse verkoop van spraakgestuurde slimme luidsprekers als Echo en FireTV, waarmee uiteraard ook besteld kan worden bij de webwinkel.

Hulp
Geen wonder dat allerlei partijen zijn opgestaan om retailers zoveel mogelijk te helpen met de verkoop en marketing via Amazon. Sommige van deze partijen proberen alles uit handen te nemen, van registratie tot het transport.
Tim van der Bilt richtte samen met The Valley bureau Maze-One op, de eerste echt Nederlandse specialist in Amazon-marketing. Een van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Amazon Marketing Services factor-a kwam enkele jaren terug al in handen van het Nederlandse bureaunetwerk Dept. In Nederland is verder het bedrijf Profitwiser, als spin-off van Dexport, gespecialiseerd in marketing op en rondom Amazon.

De meest recente toevoeging is AMZ Consultancy van Thijs van der Haak en Sjors van Hest. Ook dit fullservicebureau helpt klanten bij het optuigen van (merk)winkels en ondersteunt ze met de marketing.
Digitaal marketingbureau iProspect ten slotte, onderdeel van Dentsu Aegis Network, bracht dit voorjaar een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon. De tool iActivate werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.

Externe hulp is zeker niet overbodig. Amazon heeft zo zijn eigenaardigheden. Leveranciers (vendors) en wederverkopers (sellers) moeten bijvoorbeeld een aparte inventaris inrichten voor Nederland, ook als ze al via Duitsland of een ander Amazon-land aan Nederlanders verkopen. Reden is het verschil in regelgeving rond en voorwaarden die aan artikelen worden gesteld.

Ook om rekening mee te houden: merken die een overeenkomst sluiten met Amazon kunnen niet alleen een eigen etalage inrichten, ze krijgen ook de exclusieve zeggenschap over het beeldmateriaal en de tekst van de producten die derden aanbieden. Exclusieve overeenkomsten die verkoop van bepaalde artikelen door derden uitsluiten, komen overigens nauwelijks voor. Lever je als fabrikant producten rechtstreeks aan Amazon, dan bepaalt Amazon wel de prijs.

Geen luxe
In het onderhoud, management, klantondersteuning en trouble shooting gaat over het algemeen heel veel tijd zitten. Volgens Martine Kevelham, de van bol.com afkomstige Director Retail Media van Maze-One, wordt vooral de klantondersteuning onderschat. Kleinere partijen zijn in het weekend vaak niet bereikbaar, terwijl juist dan veel wordt besteld. “Het wil niet zeggen dat je meteen een callcenter moet inhuren, maar de klant moet wel weten waar hij voor klachten of vragen terechtkan.”

Partners krijgen overigens van Amazon zeer waardevolle inzichten, zoals het winkelgedrag, hoe concurrenten het doen en zelfs het potentieel om het totale aantal kliks en conversies per zoekwoord in te schatten.

Verkopen via Amazon gaat niet vanzelf. Zonder marketinginspanningen komt je product niet eens in beeld. Amazon is, zoals adviseur Maze-One het noemt, ‘pay to play’ geworden. Je start met een lage seller ranking, waardoor je ergens op pagina dertig staat met je product. Om deze seller ranking te ‘boosten’ heb je sales en beoordelingen nodig.

De snelste manier om aan sales te komen, is door gebruik te maken van Sponsored Products. Een stelregel die veel sellers gebruiken is dat je tien procent van je omzet via Amazon terug moet investeren in Sponsored Products. Amazon.com is verreweg het duurste e-commerceplatform met een gemiddelde klikprijs van twee dollar.

Naar alle waarschijnlijkheid onderschatten Nederlandse verkopers nog wel de omvang van Amazon. Ze hebben bij Amazon veel meer concurrenten dan bij bol.com. “Amazon is gigantisch”, zegt Van der Bilt van Maze-One. Om boven te drijven, moet je dan ook flinke marketingkosten maken. “Je zult je in prijs en assortiment moeten onderscheiden”, vult Thijs van der Haak (AMZ) aan. “Een kosten-batenanalyse vooraf is geen overbodige luxe.”

Verkopersrol
Amazon onderscheidt verkoper- en leveranciersaccounts. Verkopers betalen voor de dienstverlening 39 euro per maand. Dat bedrag wordt ook afgeschreven als je niets verkoopt. De platformcommissies variëren van tien tot vijftien procent van de bruto verkoopwaarde van het product (exclusief btw). De tarieven worden op basis van omloopsnelheid, vraag en concurrentie voortdurend bijgesteld. Wanneer je ervoor kiest om Amazon de logistieke afhandeling te laten doen – Fulfillment By Amazon (FBA) – dien je alle producten eerst naar een magazijn van Amazon op te sturen. Zeker bij kleine aantallen is dit goedkoper dan wanneer je zelf een contract met een vervoerder zou afsluiten. De kosten die Amazon rekent voor het versturen via FBA liggen rond de vijf procent van de verkoopwaarde. Amazon kent ook een zogeheten pan-FBA. Op die manier kun je in alle vijf EU-markten van Amazon verkopen. Amazon regelt daarvoor de opslag en distributie.

Geringe communicatie
Groot verschil met bol.com is dat de communicatie met Amazon niet erg makkelijk is. Bij bol.com kun je mensen bellen die je helpen met je account, bij Amazon wordt de communicatie door partners over het algemeen gekenmerkt als ‘belabberd’. Bij het minste of geringste kan Amazon ook nog je account opschorten en moet je een adequaat verbeterplan inleveren (appeal-procedure). Gouden regel bij Amazon is dat je alle vragen en klachten binnen 24 uur af moet handelen met een foutmarge onder de 1 procent. Kijk ook uit als je ter oriëntatie ooit al een Amazon-account hebt aangemaakt en daar betrekkelijk weinig mee hebt gedaan of onder een andere bedrijfsnaam een zeperd hebt gehaald. Tim van der Bilt (Maze-One): “Amazon onthoudt alles.”

Illustratie: Annemarie Gorissen

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

HelloFresh verrast door hogere omzet

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

HelloFresh heeft het afgelopen jaar beter gepresteerd dan verwacht. Het Duitse bedrijf rekent op een omzet van tussen de 1,808 en 1,811 miljard euro. Dat komt neer op een groei van 36 procent op jaarbasis bij constante wisselkoersen.

Eerder werd rekening gehouden met 31 tot 33 procent omzetgroei. De resultaten in het vierde kwartaal overschreden ruimschoots de verwachtingen.

Het bedrijf rekent verder op een aangepaste ebitda van 45 à 48 miljoen euro.

De omzet in de Verenigde Staten zal vermoedelijk uitkomen op 1,024 à 1,026 miljard euro. De internationale activiteiten van het bedrijf leveren naar verwachting 784 of 785 miljoen euro op.

Over de resultaten in de Benelux doet het bedrijf geen mededelingen. In 2019 werd Pauwel Wiertsema de nieuwe CEO van de Benelux organisatie. Op 1 september nam Wiertsema het stokje over van Maartje Frederiks, die de Nederlandse tak van Hello Fresh acht jaar geleden opzette.

Op 3 maart publiceert het bedrijf zijn definitieve jaarcijfers.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »