Posts Tagged ‘omzet’

Wijnand Jongen eind dit jaar weg bij Thuiswinkel.org

Reacties uitgeschakeld voor Wijnand Jongen eind dit jaar weg bij Thuiswinkel.org
Posted 21 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Wijnand Jongen heeft de Algemene Ledenvergadering van Thuiswinkel.org laten weten eind van dit jaar te stoppen als directeur van de belangenvereniging. Na meer dan 20 jaar bij Thuiswinkel.org vindt hij het tijd voor nieuwe kansen voor de vereniging en voor zichzelf. Een nieuwe directeur moet nog voor de zomer worden gevonden.

Thuiswinkel.org groeide onder zijn leiding van slechts 38 naar meer dan 2000 leden en partners. Zij vertegenwoordigen inmiddels zo’n 70 procent van de ruim 25 miljard euro online omzet in Nederland.

‘Deze sector is me al meer dan 25 jaar dierbaar. Ik verheug me op een mooie toekomst, voor de vereniging en voor mezelf’, zegt Jongen.

Jongen blijft wel aan als president van Ecommerce Europe. Deze vertegenwoordigt de sector in Brussel.

‘De rest ligt nog open,’ zegt Jongen. ‘Ik wil graag bij de sector betrokken blijven, mogelijk in een coachende, adviserende en/of toezichthoudende rol. Ik zou ook graag iets willen betekenen op het snijvlak van onderwijs en digital commerce en mogelijk nog een boek schrijven over retail in het post-coronatijdperk.’

Lees het volledige bericht op Emerce »

Reclame-inkomsten Ster met 10 procent gedaald in 2020

Reacties uitgeschakeld voor Reclame-inkomsten Ster met 10 procent gedaald in 2020
Posted 20 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws
De Stichting Etherreclame (Ster) heeft de reclame-inkomsten het afgelopen jaar met 10 procent zien teruglopen door het wegvallen van evenementen en alle onzekerheden aan het begin van het jaar. De omzet kwam uit op zo’n 168 miljoen euro, tegen ongeveer…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Netflix groeit voorbij 200 miljoen abonnees

Reacties uitgeschakeld voor Netflix groeit voorbij 200 miljoen abonnees
Posted 20 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Netflix sluit 2020 af met een flink hogere omzet van 6,6 miljard dollar, een groei van 21,5 procent ten opzichte van vorig jaar. De vooruitzichten voor het eerste kwartaal zijn nog beter met 7,1 miljard dollar.

Wel nam de nettowinst af. Van 587 miljoen een jaar geleden naar 542 miljoen.

Het aantal betalende abonnees is inmiddels de 203 miljoen gepasseerd. Een jaar geleden was dat nog 167 miljoen. De groei van 8,5 miljoen abonnees wereldwijd was beter dan verwacht. In Europa steeg het aantal abonnees naar 62 miljoen. De omzet is boven de 2 miljard dollar uitgekomen.

Netflix is dus gegroeid ondanks stevige concurrentie van Disney, WarnerMedia en Discovery, die volgens het kwartaalverslag ‘al langer werd verwacht’. ViacomCBS herlanceert op 4 maart de videodienst CBS All Access als Paramount Plus. Daarom werd stevig ingezet op nieuwe originals, zoals The Midnight Sky met George Clooney.

De koers van het aandeel Netflix steeg zojuist (nabeurs) met 11 procent.

Netflix trapt zoals gebruikelijk het cijferseizoen weer af. De komende weken maken alle grote internetbedrijven hun jaarcijfers bekend.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Moederbedrijf Greetz bevestigt plannen beursgang

Reacties uitgeschakeld voor Moederbedrijf Greetz bevestigt plannen beursgang
Posted 20 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Het moederbedrijf van Greetz, het Engelse Moonpig, gaat volgende maand naar de beurs in Londen voor 1,3 miljard euro. De coronacrisis heeft de vraag naar gepersonaliseerde attenties, zoals briefkaarten, sterk doen toenemen.

Moonpig bevestigde de plannen, die al langer in de lucht hingen, enkele uren geleden. De Amerikaanse investeerders Blackrock en Dragoneer beloven dat ze bij de beursgang samen voor 110 miljoen euro aan aandelen zullen kopen.

Er gaat zeker een kwart van de aandelen naar de beurs. Vermoedelijk zal het bedrijf volgende week het prospectus publiceren met daarin alle voor beleggers relevante details.

Moonpig heeft 450 medewerkers en is in Engeland en Nederland marktleider als online kaarten- en cadeauwinkel. In het boekjaar dat op 30 april 2020 eindigde, noteerde het een omzet van 194 miljoen euro, waarvan 52,3 miljoen euro van Greetz uit Nederland. De jaaromzet van de groep lag in 2020 44 procent hoger dan in 2019.

Foto: jebb (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic legt basis voor expansie naar Frankrijk

Reacties uitgeschakeld voor Picnic legt basis voor expansie naar Frankrijk
Posted 19 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Online supermarkt Picnic is op zoek naar nieuw personeel dat de basis moet leggen voor expansie naar Frankrijk. Het gaat om de eerste stappen die, vanuit Nederland, de papieren basis moeten vormen.

Momenteel staan er vier vacatures online bij Picnic die hierop wijzen: een stagiair Recruitment, juridisch adviseur, businessanalyst en HR-medewerker.

Aan Het Financieele Dagblad bevestigt directeur Michiel Muller zijn interesse voor de Franse markt. De bezorgmarkt voor dagelijkse boodschappen is er niet groot, wat al voldoende argument is om de markt te verkennen.

Picnic heeft nooit een geheim gemaakt van zijn internationale ambities. Nadat in Nederland de blauwdruk voor zijn operaties had verfijnd, begon het met een staps- en stadsgewijze uitbreiding in Duitsland. Daar is het nu, met Edeka als investerend partner, actief in het dertig steden. In Nederland zijn dat er honderd.

Het FD wierp ook een blik in de jaarrekening over 2019 die Picnic vorige week deponeerde. De omzet kwam in dat jaar uit op 238 miljoen euro. Het nettoverlies was zeven miljoen euro groter dan het jaar ervoor, maar de groep kapitaalkrachtige investeerders helpt dat verlies dragen. In 2020 ligt de omzet rond de half miljard euro.

Foto: Rob Dammers (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Handelssite Auto1 naar de beurs

Reacties uitgeschakeld voor Handelssite Auto1 naar de beurs
Posted 15 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Het zakelijke en particuliere handelsplatform voor voertuigen Auto1 Group wil in Frankfurt naar de beurs. Het bedrijf achter Autohero.com en Wijkopenautos.nl zou dan rond de vijf miljard euro waard zijn.

De Duitsers verwachten met de beursgang ongeveer een miljard euro uit de markt te halen. Het leeuwendeel daarvan, rond de 750 miljoen euro, wordt geïnvesteerd in het versnellen van de groei. De focus ligt daarbij vooral op Autohero, een site waar particulieren tweedehands en nieuwe auto’s kunnen kopen.

Auto1 heeft in de afgelopen acht jaar van zijn bestaan een ecosysteem gecreeerd waar het online auto’s opkoopt en die vervolgens weer te koop aanbiedt aan autohandelaren. Dat is een actief netwerk van circa 60.000 autodealers. De beursgangs is behalve een exit voor vroege investeerders ook een inspanning om de B2C-tak naast de B2B-activiteiten verder op te tuigen.

In 2019 realiseerde het platform de verkoop van 615.000 auto’s. Dat leverde een omzet van
3,5 miljard euro op, aldus het bedrijf in de aankondiging. In het derde kwartaal van 2020 verkocht Auto1 120.000 voertuigen.

Er is trend zichtbaar waarbij er minder behoefte is aan fysieke verkooppunten van auto’s. Het wordt steeds gebruikelijker om een auto via internet te kopen. Daar spelen de Duitsers op in.

Lees het volledige bericht op Emerce »

In-game adverteren: ‘Onderbelicht in de marketingmix’

Reacties uitgeschakeld voor In-game adverteren: ‘Onderbelicht in de marketingmix’
Posted 10 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Gamers blijven voor velen een lastig te vatten doelgroep. Ze groeien echter rap in aantal en de mogelijkheden om ze te bereiken nemen toe. Hetzij door in spellen zelf te adverteren, dan wel door games als verlengstuk van social media te benaderen. En daarmee groeien de mogelijkheden voor marketeers.

Meer thuis, meer behoefte aan vermaak, dus meer gamen. Zo laten de afgelopen maanden zich samenvatten voor de gamewereld. Er is een toename van het aantal actieve spelers, zowel nieuwe als voormalige gamers met meer tijd om hun passie uit te leven. De gemiddelde speeltijd is over de gehele linie dan ook toegenomen. Evenals de kijktijd, want niet alleen zelf aan de knoppen zitten is populair, andere gamers aan het werk zien net zo goed. En ook voor de pandemie groeide het aantal mensen dat als gamer aan te merken is al hard, stelt Lucy Allen, directeur engagement van marketingbureau Dialect, dat zich specialiseert in de gamingdoelgroep. De definitie van een gamer is een stuk ruimer geworden, benadrukt zij. Het gaat niet alleen meer om tienerjongens die zich in hun slaapkamer terugtrekken om uren per dag Call of Duty te spelen. Een huisvrouw die een luchtige mobile game speelt terwijl ze de bus neemt, geldt net zo goed als gamer. Er is een dan ook explosie aan vrouwelijke gamers. Verschillende onderzoeken wijzen erop dat bijna de helft van alle gamers vrouw is – ook al voelen vrouwen zich minder gauw een gamer dan mannen. “Als je er met een te smalle blik naar kijkt, mis je een enorm deel van wat er gaande is.”

Door de veranderende demografie wordt gaming steeds interessanter voor merken. “Je ziet het met name bij een kanaal als Twitch, dat voedingsmerken als Pepsi of Cola aantrekt. Ook L’Oréal en Nike zijn de markt aan het verkennen. Er wordt veel geld voor vrijgemaakt.”

En dat is veelzeggend, meent onderzoeksbureau Nielsen. Want waar televisie een barometer is voor engagement met reguliere media tijdens een crisis, is Twitch dat voor videogames. En het engagement van Twitch in de VS is in de eerste drie maanden van dit jaar meer dan verdubbeld, terwijl het aantal kijkuren groeide van 13 miljoen naar 31 miljoen. Maar ook in Europa is groei te zien. Nielsen noemt Frankrijk (41 procent), het Verenigd Koninkrijk (28 procent) en Duitsland (23 procent). “Sinds het uitbreken van de pandemie heeft de industrie een enorme groei doorgemaakt met 82 procent van de mensen die videogames spelen en video-inhoud voor games bekijken”, aldus een onderzoeker.

Allen: “Gamers zijn gepassioneerd, ze hebben geld te besteden en zijn vanwege corona veel thuis, dus je hebt hun maximale aandacht.” Het is volgens haar wel belangrijk en extra kansrijk om zich te realiseren dat videogamers natuurlijk gewoon mensen zijn. Er spelen ook andere zaken in hun leven. “Door ze via hun passie te bereiken, kun je ook hun andere interesses aanboren.”

Miskleun
Sinds een aantal jaren is hiervoor DIGA (Dynamic In-Game Advertising) in zwang geraakt. In tegenstelling tot zijn statische tegenhanger, waarbij advertenties al in de ontwerp- en ontwikkelfase aan een game worden toegevoegd, kunnen deze advertenties realtime geladen worden. Waarvoor vooral de groeiende beschikbaarheid en populariteit van games gezorgd heeft. Deze advertenties zijn weliswaar veelal minder goed te customizen dan statische ads, maar zijn via geotargeting en andere mogelijkheden wel weer gerichter. De advertenties verschijnen in een 3D-gameomgeving, op virtuele objecten, zoals billboards, posters en bushaltes. Objecten die je zou verwachten te zien in een realistische sport- of stedelijke omgeving. Wat aan de achterkant op een vergelijkbare manier werkt als banneradvertenties op websites en blogs. De technologie maakt het zo ook mogelijk om advertenties te plaatsen in games die al zijn uitgebracht over verschillende platformen. Zo draaide Pixar in Portugal een campagne voor Finding Dory in verschillende games op console-, Steam- en pc-platforms. De advertenties – volgens standaard-IAB-normen – waren te vinden op billboards en posters verspreid over de virtuele 3D-gameomgevingen. RapidFire, het bureau dat de campagne faciliteerde, ziet het gemak van het plannen en starten van een campagne als een van de voordelen. Er is grip op timing en een CPM-prijsmodel.

Kenners wijzen er graag op dat in-game advertising (IGA) het gat kan vullen dat ontstaat door (veelal jonge) cord cutters, socialmediaboycots en de groeiende afkeur van advertenties op irrelevante momenten. En dat IGA nog in de kinderschoenen staat, met ruimte voor groei en experimenten. Zo zijn er tests gedaan met videoadvertenties in consolegames, waarbij de spelers in ruil voor het optioneel kijken van vijftien tot dertig seconden durende commercials punten verdienden voor voordelen in het spel; een manier om de advertenties minder opdringerig te maken. Iets wat in gratis mobiele games al meer gemeengoed is dan op consoles, waar spelers veelal voor hun games betaald hebben.

Dat de plank misgeslagen kan worden, bleek recent nog bij Electronic Arts (EA), een van de grootste spelontwikkelaars ter wereld. De firma moest dit jaar door het stof, omdat er een maand nadat het zestig dollar kostende vechtspel UFC 4 uitkwam, full-screen advertenties voor een videoserie op Amazon aan het spel waren toegevoegd. Die commerciële boodschappen waren tegen het zere been van veel spelers, die hun ongenoegen algauw uitten via Reddit. Een woordvoerder van EA legde daarop uit dat het bedrijf de ads aan had gezet tijdens herhalingen, iets wat ook gebeurt tijdens uitzendingen van echte UFC-wedstrijden. Maar voegde er gauw aan toe dat het een fout was om de gameplay op deze manier te verstoren, en dat spelers in toekomst op die plekken geen advertenties meer zullen tegenkomen.

Neemt niet weg dat er druk wordt gewerkt aan nieuwe adverteermogelijkheden. Een recent patent door EA, opgepikt door online medium Gamerant, beschrijft bijvoorbeeld het tonen van advertenties op ‘dode’ momenten als laad- en wachttijden. Van opstartschermen tot zogeheten cut scenes (lees: tussenfilmpjes). Dat EA ondanks de negatieve feedback stevig blijft inzetten op meer advertentiemogelijkheden binnen zijn games, kan komen door het beteugelen van loot boxes en andere microtransacties. Die hebben een flink aandeel in de omzetten, maar zijn door verscheidene overheden aan banden gelegd en hebben al geleid tot ferme boetes.

Nieuwe social
Duidelijk is dus dat context cruciaal is. Daarin is de branche echter nog wel zoekende. Zo meldden Mastercard en game-gearfabrikant Alienware zich als een van de eerste in-game adverteerders voor de uitzendingen van League of Legends-toernooien – die ruim honderd miljoen kijkers hebben. Waarbij Alienware een logische match lijkt, maar de relevantie van Mastercard minder duidelijk is.

Een valkuil is te veel te focussen op ROI van losse onderdelen, meent Allen. En dus ook niet alleen naar IGA te kijken. Zij ziet heil in het volgen van consumenten gedurende de gehele funnel en die als geheel te bekijken. Een brand video op zich zal niet voor meer verkopen zorgen, maar beïnvloedt mensen wel gedurende het proces. “Dat merkwerk is belangrijk om zich een mening te vormen en interesse in je merk te bewerkstelligen.” Vooral kleinere merken hebben deze markt nog niet ontdekt, voegt ze toe. Voor hen blijft Facebook een goed startpunt. Door het gemak waarmee je er nieuwe audiences selecteert. Er is geen agency voor nodig.

Ondertussen laten grote merken al zien waar het naartoe gaat, zoals Adidas dat in Turkije in de FIFA Playstation-videogame een alternatief voor het geannuleerde EK-voetbal van dit jaar heeft gehouden: The Uncancelled Cup. Als manier om een deel van de verloren inkomsten te compenseren die het tijdens de livewedstrijden zou hebben binnengekregen. Wedstrijden tussen twaalf voetballers en twaalf beroemdheden werden live gestreamd via Adidas’ lokale Facebook Live, IGTV en YouTube Live-profielen. In die uitzendingen droegen alle spelers kleding van het Adidas-merk, waarbij het logo zichtbaar was in het spel. Volgens het sportmerk was het livepubliek voor de virtuele wedstrijden twee keer zo groot als die van de Turkse topvoetbalcompetitie. Tijdens de campagne was 23 procent van de nieuwe bezoekers van adidas.com afkomstig van The Uncancelled Cup, wat een omzetstijging van 35 procent genereerde. Het siteverkeer steeg met 65 procent, met een daling van 12 procent in de kosten per klik. Het aandeel van gamers in het totale aantal Adidas-sessies was 16 procent en het gedeelte van de gamerinkomsten in april en mei was 19 procent van de totale inkomsten. Dit heeft geresulteerd in een verdubbeling van de inkomsten en een verdrievoudiging van de conversieratio van gamers, meldt Wunderman Thompson Turkey.

Deze benadering van games als de nieuwe social media zal de komende jaren verder toenemen, is de verwachting. Wat mede de reden is dat gameplatformen nieuwe en grotere samenwerkingen aangaan met broadcasters, om een zo groot mogelijk bereik te creëren voor hun sponsors. Daarmee zal IGA meer worden dan alleen het plaatsen van ads in een nieuwe omgeving. En wordt er gewerkt vanuit een manier van denken die grote raakvlakken heeft met socialmediastrategieën.

* Dit artikel verscheen eerder in het decembernummer van Emerce magazine (#181).

Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce PLUS groeit 130 procent

Reacties uitgeschakeld voor E-commerce PLUS groeit 130 procent
Posted 07 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Ook supermarkt PLUS, na Jumbo en Coop, meldt een forse stijging van e-commerce. Klanten die niet naar de supermarkt konden of wilden, bestelden massaal hun boodschappen online. Dit zorgde voor een e-commerce omzetstijging van ruim 130 procent.

De totale consumentenomzet bedroeg 3 miljard euro in 2020 (in 53 weken) versus 2,6 miljard in 2019 (in 52 weken). De totale omzetgroei bedroeg ruim 14 procent. De autonome groei (over 52 weken) was 12 procent, hoger dan de marktgroei van 9 procent.

Het marktaandeel is gestegen naar 6,7 procent versus 6,5 procent in 2019.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke groei jonge belofte PhotonDelta

Reacties uitgeschakeld voor Sterke groei jonge belofte PhotonDelta
Posted 07 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Het jonge Nederlandse fotonica-epicentrum PhotonDelta maakte de afgelopen twee jaar een grote groei door. Het aantal actieve bedrijven nam toe van 8 naar 16; voor 2021 verwacht men een werkgelegenheid van 550 fte (was 315), een omzet van 60 miljoen euro (was 13 miljoen).

Geïntegreerde fotonicachips werken met lichtdeeltjes (fotonen) in plaats van met elektriciteit. Daardoor zijn ze nauwkeuriger, sneller, zuiniger en betrouwbaarder dan conventionele chips.

De chips hebben veel toepassingen: ze kunnen bijvoorbeeld datacentra zuiniger maken, zeer gevoelige sensoren opleveren die vervormingen in bruggen kunnen meten, of kleine en betaalbare medische scanners mogelijk maken.

Bij PhotonDelta aangesloten wetenschappers van de TU Eindhoven en de Universiteit Twente brachten zo’n 500 publicaties uit. Uit die ontdekkingen zijn de afgelopen twee jaar vijf startups voortgekomen.

De meest recente is MantiSpectra. Het bedrijf maakt van een uitvinding van de TU Eindhoven een product: een draagbaar apparaat waarmee je de chemische samenstelling van een object niet hoeft te achterhalen in een laboratorium maar het snel kan ‘zien’ met speciale infraroodsensoren op basis van fotonicachips. De uitvinding maakt het bijvoorbeeld voor tuinbouwers mogelijk om te zien wanneer het beste oogstmoment is voor tomaten. Het bedrijf verwacht het apparaat ook in andere sectoren te kunnen toepassen, zoals in de gezondheidszorg.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Oscar Diele (Flinders): ‘Nu opschalen naar Europees formaat’

Reacties uitgeschakeld voor Oscar Diele (Flinders): ‘Nu opschalen naar Europees formaat’
Posted 06 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

Flinders valt in Deense handen en wordt onderdeel van een leidende e-commercegroep qua premium meubilair. In een vraaggesprek met Emerce spreekt directeur Oscar Diele over de toedracht van de deal en de weg vooruit.

Gisteren werd bekend dat Flinders voor een onbekend bedrag in handen komt van het Deense Nine United. De tak E-commerce omvat ook de Duitse online meubelretailers AmbienteDirect en Connox. Nine United is de werkmaatschappij van Troels Povlsen. Eerder deed hij Bestseller Group over aan zijn zoon Anders. Tot die groep behoren bekende kledingmerken en belangen in bedrijven als Zalando, Klarna, ASOS en About You.

Oscar Diele, hoe kwam deze transactie tot stand?
“Daar zijn we vrij transparant over geweest. In januari 2020 hebben we een persbericht verstuurd waarin we vertelden op zoek te gaan naar investeerders om verder te kunnen groeien. De bestaande investeerders Peak Capital en RTL wilden er uit, elk met een eigen motief. Peak wilde het fonds ontmantelen en RTL is gestopt met Ventures. Zelf werkten we vanuit het besef dat we schaalgrootte nodig hadden om als multibrand retailer te kunnen overleven. We zijn gaan zoeken naar investeerders en strategisch partners. De ambitie was altijd om op Europees niveau mee te spelen. Met Nine United sluiten we ons in consoliderende markt aan bij de winnende partij in het premium segment. Voor en zijn wij een logische aansluiting voor bereik op de Benelux-markt. Voor ons bedrijf is het een mooie stap en voor Geert-Jan Smits het moment om uit te stappen. Tot eind maart draagt hij zijn taken over.”

Waren er meer belangstellenden en waarom uiteindelijk Nine United?
“Ja, we hebben uiteindelijk met Nederlandse en buitenlandse partijen gesproken. Het had met meer partijen serieus kunnen worden. De keuze werd uiteindelijk bepaald door de prijs en de toekomst die je samen voor je ziet. We waren ook ver met een Nederlands bedrijf, maar dan meer offline en lokaal. Met Nine United richten we ons op online en Europees.”

Welke voordelen geniet Flinders in de nieuwe constellatie?
“Dat is er een aantal Allereerst is daar natuurlijk inkoopvoordeel. AmbienteDirect, Connox en Flinders verkopen met elkaar dezelfde merken. Je kunt dus tegen betere voorwaarden gaan inkopen, wat goed is voor de marge. Op termijn kunnen we ook voorraden gaan delen voor betere beschikbaarheid. Om je een idee te geven: in Duitsland wordt een magazijn gebouwd van 50.000 m2. En ik was al onder de indruk van ons eigen nieuwe magazijn van 14.000 m2. Een ander voordeel ligt op het gebied van technologie. Connox ligt wat dat betreft voor op ons. Wat zij hebben, hadden wij niet op eigen houtje kunnen bereiken. Op termijn gaan we allemaal over op hetzelfde platform. En het vierde en laatste voordeel ligt op het vlak van private labels. Nine United heeft een fabriek om eigen spullen te maken. Je spreekt dan over ketenintegratie.”

Wat verandert er voor Flinders en zijn klanten komende tijd?
“De winkel in Zaandam gaan sluiten. Hoe groot het lokale succes ook is, het hebben van een fysieke winkel is niet schaalbaar. Anders gezegd: buiten Amsterdam en Zaandam heeft niemand in Nederland en België daar iets aan. We zien ook in de cijfers dat een winkel niet schaalbaar is. De winkel groeide dit jaar helemaal niet, maar online groeiden we vijftig procent. Een andere verandering: we gaan merken toevoegen die we zelf nu nog niet hebben. Van de andere winkels weten we ondertussen al dat die merken wel werken.”

Begin je 2021 nu anders?
“Niet echt. We bouwen voort op wat we hebben als stand alone-bedrijf. We draaien hartstikke mooie omzetten en er is geen noodzaak om snel te integreren. Dat zal op termijn natuurlijk toch wel gebeuren. Dat wordt echter niet eerder merkbaar dan in het derde of vierde kwartaal van 2021. Nog iets anders: binnenkort nemen we een nieuwe inpakmachine in gebruik en we willen meer zelf gaan leveren in plaats van werken met transporteurs.”

Wat zijn de plannen richting 2023 – 2025?
“Voor die tijdspanne zal de aandacht liggen op online en integraties aan de achterkant. Op het gebied van private label is ook veel te halen. Dat is nu goed voor 1 à 1,5 procent van onze omzet, maar dat kan wel naar de dubbele cijfers. De andere partijen van Nine United E-commerce vinden op hun beurt onze B2B-activiteiten interessant. Zij doen dat niet en bij ons is het goed voor 25 procent van de omzet. Daar werken we op projectbasis, bijvoorbeeld voor het inrichten van bedrijven, kantoren en restaurants. Dat is wel schaalbaar.”

Lees het volledige bericht op Emerce »

2020: de vermaaksindustrie worstelt met het nieuwe normaal

Reacties uitgeschakeld voor 2020: de vermaaksindustrie worstelt met het nieuwe normaal
Posted 01 jan 2021 — by Adformatie
Category nieuws

De horeca en de vermaakindustrie hebben het afgelopen jaar de hardste klappen gekregen omdat ze zich moeilijker konden aanpassen aan het nieuwe normaal dan andere sectoren. Tussen de twee lockdowns mochten bioscopen bijvoorbeeld maar een beperkt aantal bezoekers ontvangen. Veel premières zijn verplaatst naar 2021.

Voor de grote filmstudio’s was er ten minste nog een alternatief. Zij konden uitwijken naar streamingsdiensten als Netflix, Disney+ en HBO. Volgens PricewaterhouseCoopers (PwC) is de omzet van bioscopen dit jaar wereldwijd met 66 procent gedaald, terwijl streamingsdiensten hun omzet hebben verdubbeld van 46,6 miljard dollar naar 86,6 miljard dollar.

Voor het eerst besloot Disney om zijn film Mulan in première te laten gaan op de eigen streamingdienst Disney+. Abonnees moesten 30 dollar extra betalen om de film te kunnen zien. Alleen in de eerste week leverde dat in de VS 250 miljoen dollar op. Warner gaat hetzelfde doen bij HBO. De streamingzender wordt volgend jaar niet toevallig versneld uitgerold naar Europa.

Ook het Nederlandse Pathe Thuis zag haar omzet dit jaar groeien met 65 procent. Fors meer dan de toch al 40 tot 50 procent groei per jaar van de afgelopen jaren.

De dochteronderneming van de bioscoopexploitant lanceerde tevens plannen voor nieuw concept: The (Any)Thing, een mini bioscoop die je als kijker kunt afhuren en waar je zelf bepaalt welke film je op een door jou gekozen tijdstip gaat zien.

Of er sprake is van een kantelpunt, zoals links en rechts wordt gesuggereerd, is echter de vraag. De meeste omzet wordt toch nog altijd gerealiseerd in de klassieke bioscoopzaal.

De verschuiving van bioscoopzaal naar de huiskamer is technisch niet zo moeilijk te realiseren. Voor Nederlandse theatermakers en muzikanten was die overstap het afgelopen jaar heel wat uitdagender.

Meteen na de eerste (beperkte) lockdown namen Nederlandse artiesten het initiatief om huiskamervoorstellingen te organiseren. ShowBird.com, naar eigen zeggen het grootste boekingsplatform voor live-entertainment in Nederland, lanceerde een portaal waarmee artiesten vanuit huis tegen betaling liveoptredens kunnen verzorgen.

Het Noord Nederlands Toneel (NNT) in Groningen experimenteerde met een virtuele omgeving, evenals het Internationaal Theater Amsterdam (ITA). Onder de noemer ITALive werden voorstellingen live in de Amsterdamse schouwburg gespeeld (zonder publiek) en direct de huiskamer in gestreamd.

Poppodium Doornroosje kocht vijf nieuwe camera’s en een videomixer aan.

Mojo en Vodafone lanceerden eerder dit jaar ‘Larger Than Live’: een virtuele concertreek in de Ziggo Dome die vanuit huis bijgewoond kon worden. Via de smartphone bepaalde de kijker zelf de positie van de camerastandpunten en waren er ‘interactiemogelijkheden’ met de artiest. Na augustus zijn er echter geen nieuwe concerten meer aangeboden.

Artiesten lopen tegen belangrijke beperkingen aan: optreden voor camera’s zonder respons van het publiek valt niet mee. Ook liet de kwaliteit van in allerijl opgetuigde online projecten nogal eens te wensen over, waardoor kijkers zijn afgehaakt.

Toch waren er ook successen. Het jaarlijkse Defqon Weekend Festival besloot deze zomer een online alternatief te organiseren met in totaal optredens van meer dan 80 artiesten. De 72-uur durende uitzending, compleet met Zoom Rooms, wist acht miljoen kijkers uit 140 verschillende landen te trekken. Duizenden huiskamers werden volledig omgetoverd tot mini-campings met tenten en slaapzakken.

In het buitenland is het thuisconcert inmiddels een serieus alternatief voor liveconcerten. Kylie Minogue gaf op 7 november, een dag nadat haar album Disco verscheen, een livestreamconcert. Kaartjes kostten 17,50 euro. Oudejaarsnacht kent een record aantal (pay-per-view) livestreams van onder meer Justin Bieber, Jason Isbell, Bob Weir, Melissa Etheridge en Michael Franti.

In Nederland organiseert Maarten Schulz, grondlegger van het online festivalplatform Follow the Beat, vanavond en vannacht het digitale festival Goodbye2020 met 40 ‘dikke streams’ en meer dan 250 optredens.

Veteraan Todd Rundgren gaat vanaf februari een virtuele tournee organiseren. De ‘toer’ met vooral veel nummers van zijn album Nearly Human uit 1989, omvat 25 optredens die virtueel gesitueerd zijn in verschillende grote steden als Phoenix, New York, Buffalo, Virginia Beach en Chicago.

Elk optreden wordt opgenomen in Chicago, maar daar worden lokale elementen aan toegevoegd. De concerten kunnen ook alleen worden bekeken door mensen die uit een bepaald postcodegebied komen.

Eurosonic Noorderslag moet het 35-jarig jubileum volgende maand noodgedwongen ook virtueel organiseren. ‘We zijn met de digitale versie iets aan het leren wat we eigenlijk niet willen,’ zegt organisator Ruud Berends tegen Entertainment Business.

Er wordt door de sector wel serieus gekeken naar hybride oplossingen om het bereik te vergroten en om nieuwe verdienmodellen aan te boren. ID&T praatte onder meer met Zoom over nieuwe mengvormen van online entertainment.

Nederlandse artiesten hoopten dat in najaar meer publiek kon worden toegelaten in schouwburgen en theaters, inmiddels zit alles weer op slot. Ook twee experimentele evenementen die Mojo en ID&T mogen organiseren in Ziggo Dome en bij Biddinghuizen, waarbij bezoekers in ‘bubbels’ van 250 personen naar binnen gelaten worden, kunnen niet op korte termijn plaatsvinden.

De sector houdt er wel rekening mee dat liveconcerten vanaf de zomer weer mogelijk zijn, maar wel met een digitaal test- of vaccinatiebewijs. Mojo heeft de eerste liveconcerten voor september 2021 ingepland.

Laatste uit een serie van terugblikken op 2020

Lees het volledige bericht op Emerce »

15 marketing automation trends in het nieuwe normaal van 2021 [Volgens 10 experts]

Reacties uitgeschakeld voor 15 marketing automation trends in het nieuwe normaal van 2021 [Volgens 10 experts]
Posted 30 dec 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Persoonlijke benadering en het verrijken van data staan centraal bij marketing automation. 15 marketing automation trends die echt het verschil gaan maken.

Volgens de experts is het wel duidelijk: in 2021 gaat marketing automation echt next level. Ook kleinere organisaties en het mkb ontdekken komend jaar alle voordelen ervan. De uitbraak van het coronavirus maakt de uitrol van marketing automation voor veel bedrijven zelfs tot een topprioriteit. De persoonlijke benadering en het verrijken van klantdata staan daarbij centraal.

Dus, ben jij al bezig met marketing automation? Misschien automatiseer je jouw e-mailmarketing al wel, maar maak je nog geen gebruik van de geavanceerde mogelijkheden die marketing automation te bieden heeft? En hoe zet je marketing automation eigenlijk optimaal voor je organisatie in? Is het echt zo ingewikkeld als het klinkt, of valt dat in de praktijk wel mee? Hoe pak je dit het beste aan en waar houd je allemaal rekening mee?

10 experts delen hun visie en mening over de belangrijkste marketing automation trends van 2021. Dennis Veldhuis (Bambuu), Mathijs Kok (mathijskok.com), Martijn van Tongeren (IMU), Marten Hoekstra (Spotonvision), Yvonne Bierings (The Content Case), Remco van Meel (Fingerspitz), Martin van Kranenburg (Onlinebeinvloeden.nl), Jasper Smulders (MailCampaigns), Jan van Musscher (TJILP Media BV) en Frank Smits (BLOX) benoemen samen 15 marketing automation trends die in 2021 echt het verschil gaan maken. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Het gedrag van klanten beter in kaart brengen

Dennis Veldhuis noemt het toenemende belang van marketing automation om daarmee het gedrag van potentiële klanten in kaart te brengen: “In het post-corona tijdperk wordt dat belangrijker dan ooit. E-commerce heeft het afgelopen jaar een gigantische groeispurt gekend. Online kopen is nog meer gemeengoed geworden. Het is nu vooral de taak van e-commerce om met behulp van marketing automation deze nieuwe klanten vervolgens tot echte ambassadeurs te maken.

Klinkt goed, maar hoe draagt marketing automation daar precies aan bij, Dennis?

Dennis Veldhuis geeft ons vijf goede tips:

  • Stuur loyaliteitsmails en stimuleer op die manier vervolgaankopen.
  • Gebruik lead scoring om te kijken wanneer ze verkoopklaar zijn.
  • Gebruik website tracking om leads te categoriseren en gebruik automations om hiermee een passend ‘aanbod’ te doen.
  • Bied soft-triggers aan, zoals het downloaden van een catalogus en warm de lead in automations verder op.
  • Heeft de lead aan het einde van de automation nog niet gekocht? Voeg de lead dan geautomatiseerd toe aan een Facebook Remarketing-lijst om hem/haar gericht op te volgen met ads.”

“Marketing automation heeft de kracht om nieuwe klanten tot echte ambassadeurs te maken.” – Dennis Veldhuis

Trend #2: Nog meer personalisatie

Volgens Mathijs Kok is en blijft personalisatie het toverwoord: “Bied je eindgebruikers zoveel mogelijk waarde, door ze op het juiste moment van de juiste content en informatie te voorzien. Dat helpt enorm. Omdat er steeds meer en grotere hoeveelheden data komen, is automation een enorme uitkomst. Eigenlijk zelfs een must!

Blijf wel goed opletten dat je de verschillende persona’s op de juiste manier aanspreekt. Een klein foutje is snel gemaakt en heeft soms grote gevolgen.”

Hoe werkt personalisatie & marketing automation in e-commerce? Mathijs Kok maakte er een video over:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Trend #3: Meer relevantie

Volgens Martijn van Tongeren is het belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat je relevante e-mails stuurt: “Mensen zijn steeds kritischer op de informatie die zij ontvangen. Opent iemand al lange tijd geen mails? Haal diegene van je lijst af. Opent iemand alleen e-mails van een specifiek topic? Mail dan alleen over dat specifieke topic. E-mailmarketing in 2021 houdt in dat de juiste persoon, op het juiste moment de juiste e-mail ontvangt.”

“E-mailmarketing in 2021 houdt in dat de juiste persoon op het juiste moment de juiste e-mail ontvangt.” – Martijn van Tongeren

Trend #4: Marketing automation ondersteunt sales steeds meer

Marten Hoekstra ziet dat sales het in coronatijd bijna helemaal moet doen via het online kanaal: “Marketing automation kan sales hier goed bij ondersteunen. Naast marketing automation, zien we daarom in 2021 ook steeds meer sales automation.

Let daarbij wel op cookies. Dat wordt waarschijnlijk wel een dingetje, want niet elk marketing automation platform biedt al de mogelijkheid om first party cookies aan te bieden.”

Trend #5: Meer geautomatiseerde social media

Yvonne Bierings ziet het steeds vaker, geautomatiseerde social media: “Bijvoorbeeld op LinkedIn, waarbij jij en heel veel anderen op dezelfde dag worden toegevoegd en hetzelfde bericht krijgen. Je vraagt aan je collega, heb jij die ook gehad? En bingo: ja, precies hetzelfde verhaaltje.”

Yvonne Bierings vervolgt: “Deze trend bestaat al langer, maar ik heb het idee dat dit steeds vaker gebeurt. Deze trend zet in 2021 waarschijnlijk verder door. Of het beter werkt dan mensen persoonlijk en handmatig benaderen? Dat betwijfel ik. Je benadert namelijk wel veel mensen in weinig tijd, maar als deze trend doorzet en je op een gegeven moment meerdere van dit soort berichten per week of zelfs per dag ontvangt, dan gaan deze berichten uiteindelijk op in de massa. Misschien gaan mensen die er veel ontvangen er zich zelfs aan ergeren. Pas daar dus wel voor op als je overweegt jouw social media te automatiseren.”

Leestip: Social media automatiseren ja of nee?

Trend #6: Customer data platforms (CDP) worden de voedingsbron voor marketing automation

Remco van Meel weet het zeker: “customer data platforms (CDP’s) worden in 2021 dé voedingsbron van marketing automation campagnes: “In de afgelopen jaren is er een verschuiving geweest van de traditionele e-mailprogramma’s naar marketing automation tooling. De focus ging van bulk, naar één-op-één marketing. Tools zoals Mailchimp gingen met deze trend mee en bieden steeds meer mogelijkheden om marketing automation toe te passen.

Martin van Kranenburg voegt daaraan toe: “Er komt in 2021 een verdere verfijning in segmentatie.”

Remco van Meel sluit zich daarbij aan: “Inderdaad, we zijn nu in de fase aanbeland waarbij je de data niet alleen gesegmenteerd aanbiedt, maar ook op het juiste moment in de juiste fase, passend bij de lead. Hier bewijst een customer data platform echt zijn nut.

Een customer data platform verzamelt namelijk klantdata uit al je databronnen, zoals je website, advertentiekanalen, CRM en meer. Het customer data platform maakt hier vervolgens één robuust, 360-graden klantprofiel van. Het systeem ‘bevrijdt’ als het ware je data uit de ingewikkelde, ongrijpbare databronnen.”

Het customer data platform als leidraad

Remco van Meel vervolgt: “Een customer data platform maakt het mogelijk om data vanuit verschillende bronnen te combineren. Deze data is met met behulp van machine learning en AI vervolgens verder te verrijken. Zo geeft een customer data platform aan wanneer je een bepaalde lead het beste benadert. Daarmee haal je het hoogst haalbare rendement. Daarnaast kan de output van een customer data platform ook voor je andere marketingkanalen enorm waardevol zijn.”

Ook Jasper Smulders denkt dat 2021 het jaar van het customer data platform wordt: “Bij de grotere spelers in Nederland zijn customer data platforms inmiddels al niet meer weg te denken. Ook voor steeds meer kleiner spelers worden dit soort oplossingen interessanter. Met een customer data platform communiceer je namelijk veel relevanter in elke fase van de journey en op ieder kanaal.”

Hoe werkt een customer data platform?

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

“Met een customer data platform communiceer veel relevanter in elke fase van de journey en op ieder kanaal.” – Jasper Smulders

Trend #7: Efficiëntere verdeling van mediabudgetten

Jasper Smulders: “Doordat je door de inzet van customer data platforms een steeds beter beeld krijgt van je klanten, zet je het beschikbare mediabudget veel efficiënter in. Waarom zou je betalen aan Facebook of Google, als je een klant ook via je eigen kanalen kan bereiken? Pas als dat niet werkt, zet je de betaalde kanalen in. Zo werk je toe naar een perfecte marketingmix op persoonsniveau.”

Trend #8: “Marketing automation dringt verder door bij het mkb

Jan van Musscher voorspelt een verdere digitalisering bij bedrijven in het mkb: “Digitalisering maakt deze bedrijven minder afhankelijk van toevallige voorbijgangers of hun fysieke winkel. Dit zorgt wel voor een nieuw probleem, want het kost letterlijk veel tijd en werk om een online strategie ‘bij te houden’. Marketing automation biedt alles om dit gat perfect op te vullen. Op die manier heeft het mkb wel de lusten, maar niet de lasten van een online aanwezigheid.”

“Dankzij marketing automation heeft het mkb wel de lusten, maar niet de lasten van een online aanwezigheid.” – Jan van Musscher

Trend #9: Centraliseren van datastromen wordt de norm

Remco van Meel: “Bedrijven bewegen zich steeds meer naar een centrale klantgerichte aanpak. Een customer data platform past in dat plaatje, maar een CRM is een tool die veel bedrijven vaak al inzetten. Een van de grootste trends voor komend jaar is dan ook het centraliseren van de datastromen.

Veel marketing automation tools bieden tegenwoordig namelijk een eigen CRM. Ik zie steeds meer bedrijven van dit CRM gebruikmaken om hun klantdata centraal op te slaan, te verrijken en vervolgens in te zetten. Een van de grootste redenen om dit te doen is een betere samenwerking tussen marketing en sales. Tegelijkertijd breng je data uit verschillende bronnen samen en bouw je een eigen datawarehouse op.”

Ga aan de slag met het centraliseren van je data

Remco van Meel vervolgt: “Wil je in 2021 je eigen data effectiever inzetten? Zorg er dan voor dat je met het centraliseren van je data aan de slag gaat. Kijk ook naar bestaande tooling om je hierbij te helpen, zoals het CRM in een marketing automation tool.

Ook Jan van Musscher ziet het belang van centrale systemen in 2021 nog belangrijker worden: “De vele verschillende software met allemaal een apart doel zoals e-mailmarketing, een chatbot, een CRM en meer worden allemaal gebundeld in een groot platform. Dit platform zorgt voor een diepgaande integratie. Daarmee maak je geavanceerde klantreizen mogelijk, zonder dat je daar gigantische marketingbudgetten voor nodig hebt.”

Trend #10: Meer investeringen in marketing automation

Remco van Meel denkt dat marketing automation binnen B2B een van de hoogste prioriteiten krijgt: “Binnen B2B is leadgeneratie een heel belangrijk onderdeel. Marketing automation wordt een steeds groter onderdeel van deze strategie. Uit onderzoek van Dun & Bradstreet blijkt al dat B2B-bedrijven gemiddeld 20% méér gaan investeren in marketing automation. Na analytics krijgt marketing automation qua investering zelfs de grootste prioriteit en focus voor 2021!

Het is daarmee wel duidelijk dat marketing automation binnen B2B steeds meer een volwassen kanaal lijkt te worden. Ongeveer 14% van de B2B marketeers geeft op dit moment aan dat ze de geavanceerde functies van hun marketing automation platform gebruiken. 43% van de B2B-marketeers gebruikt alleen de basisfunctionaliteiten van het platform en 25% geeft aan nog geen gebruik te maken van een marketing automation tool, maar wil dit in de komende 12 maanden wel gaan doen.

Kortom, mocht je dus al met budgetten voor komend jaar bezig zijn, denk dan goed na over de inzet van marketing automation voor je bedrijf”.

“Na analytics krijgt marketing automation qua investering de grootste prioriteit en focus voor 2021” – Remco van Meel

Trend #11: Conversational marketing wordt eenvoudiger

Remco van Meel: “Uit onderzoek blijkt dat mensen steeds meer het gesprek aan willen gaan. Dus, vraag je af: werkt die push & pull-strategie eigenlijk nog wel? De opkomst van chatbots is de start van de conversational marketing trend geweest. Deze ontwikkelt zich op dit moment en in 2021 sterk door.

Naast de live chat-mogelijkheden wordt er namelijk steeds meer gebruik gemaakt van de data die van de gebruiker bekend is. Daardoor kun je artificial intelligence inzetten om geautomatiseerd het gesprek met de bezoeker of de lead aan te gaan. Door deze techniek samen met een marketing automation tool te gebruiken, verrijk je de profielen van je lead enorm. Ook laat je de content die je verstuurt steeds beter aansluiten op de behoeften van deze gebruiker.

Met marketing automation verstuur je bovendien in elke fase van het aankoopproces (en daarna) content naar je lead of klant. Vooral je klantdata wordt in 2021 erg belangrijk. Zorg dus dat je altijd uitgaat van je klant, ook al is je doelgroep nog niet zo ver!”

“Zorg ervoor dat je altijd uitgaat van je klant, ook al is je doelgroep nog niet zo ver!” – Remco van Meel

Trend #12: Inzet van chatbots voor profielverrijking

Jasper Smulders kan zich hier helemaal vinden en voorspelt daarbij een bijzondere ontwikkeling: “De chatbot zie je in 2021 ook vaker in e-mailmarketing terug, met als doel het gesprek met de klant aan te gaan en daarmee uiteindelijk klantprofielen te verrijken. Deze data gebruik je vervolgens weer om via de chatbot op de website te communiceren, maar ook in e-mails of op de social kanalen.

Remco van Meel voegt hieraan toe: “Maak je al gebruik van een chatbot? Zo ja, kijk naar de huidige inzet en welke data je hiermee verzamelt. Vraag jezelf af: hoe wil je deze data gebruiken om processen te automatiseren? Ga vooral het gesprek aan met je bezoeker! Er zijn diverse mogelijkheden om dit te doen. In combinatie met een marketing automation tool verstuur je op die manier steeds relevantere content.”

Bron: Freshdek.com, How to Sound Human in the Age of Chatbots?

Trend #13: Account based marketing wordt razend populair.

Remco van Meel voorspelt dat account based marketing in 2021 razend populair wordt: “Marketeers kijken steeds vaker naar kwaliteit in plaats van kwantiteit. Dat draagt bij aan de resultaten. Met account based marketing leg je de focus op de doelgroep die je echt wil bereiken.

In 2021 wordt dit onderdeel binnen B2B en de verschillende marketing automation tools steeds belangrijker. Zo kan je via SharpSpring tegenwoordig via het Perfect Audience-platform specifieke contacten remarketen. Zo zet je die belangrijke een-op-een communicatie in gang. Ook de marketing automation tool Marketo onderscheidt zich met een focus op account based marketing binnen hun tooling. Bij de software van Act-On zie je dit ook gebeuren.

Mocht je komend jaar dus serieus met account based marketing aan de slag willen gaan, denk dan zeker aan de inzet van marketing automation tooling. Dit gaat in 2021 veel aandacht krijgen.”

Marten Hoekstra heeft een handig overzicht gemaakt waarin 6 marketing automation tools vergeleken worden op account-based marketing functionaliteiten.

Wat is account based marketing precies?

Account based marketing is een marketingtactiek waarbij marketing en sales samenwerken. Het doel is om samen een klant of bedrijf binnen te halen, oftewel een account. Bij account based marketing beschouw je elk account vervolgens als een individuele markt, waarvoor je gerichte marketingcampagnes ontwerpt. Daarbij richt je je vooral op de kenmerken, wensen en behoeften van het account dat je wilt binnenhalen.

Het gaat er dus niet langer om dat je zoveel mogelijk leads genereert, maar richt op de personen binnen de organisatie die je graag wilt binnenhalen. Je richt je persoonlijk tot de mensen binnen dat bedrijf die invloed hebben op de beslissing over de aankoop van jouw product of dienst. Voor hen maak je perfect passende en gerichte content.

Bij account based marketing maak je daarnaast ook een ideaal klantprofiel, waarmee je de juiste hoogwaardige leads vindt. Je kunt het ook inzetten op bestaande klanten.

De 3 belangrijkste voordelen van account based marketing
  • De marketing- en salesafdeling werken gericht aan het doel om een specifieke klant binnen te halen. Marketing en sales werken daardoor beter samen en raken goed op elkaar afgestemd.
  • Je werkt veel efficiënter, doordat je geen inspanningen meer doet voor leads die niet interessant zijn.
  • Je richt je heel specifiek op één klant of bedrijf, waardoor je jouw (potentiële) klanten een betere ervaring biedt en tegelijkertijd zelf een hoger rendement behaalt.
Trend #14: Retailers zetten een volgende stap

Jasper Smulders merkt dat vooral retailers met marketing automation een grote volgende stap kunnen zetten: “Corona raakt veel retailers zwaar. Een groot deel van de omzet verschuift naar online. Ben je daar als retailer nog niet actief? Dan heb je echt een uitdaging. Zeker met de nieuwe lockdown, nu fysieke aankopen niet meer mogelijk zijn. De coronatijd maakt nog maar eens duidelijk hoe belangrijk het is om zowel online als offline actief te zijn.”

Marketing automation systemen maken het voor retailers mogelijk om data uit offline en online aan elkaar te koppelen. Daardoor communiceer je als retailer veel gerichter en persoonlijker met je klant.”

Ook Frank Smits ziet dat vooral retailers veel baat hebben bij marketing automation: “Door de COVID-19 pandemie brengen mensen veel meer tijd achter hun scherm door. Marketeers kregen het hierdoor aanzienlijk drukker. Vooral de online retailsector kan flink van de toegenomen schermtijd profiteren.

Een voorbeeld: in het begin van de lockdown waren veel fitnessartikelen online uitverkocht. Zet je marketing automation in? Dan benader je een klant proactief zodra een product weer op voorraad is. Dit extra stukje service zorgt voor warmere leads.

Tegelijkertijd bevinden sommige bedrijven zich door het coronavirus in zwaar weer. Ook deze bedrijven kunnen e-mailmarketing efficiënter inzetten door marketing automation toe te passen. Daarmee blijven ze bouwen aan duurzame klantrelaties, zowel tijdens als na corona.”

Trend #15: Meer communicatie met de eindklant

Jasper Smulders: “In de huidige coronatijd is de wens om rechtstreeks met de eindklant te communiceren groter geworden bij merken en bedrijven. Het traditionele ‘producent – verkoper – consument’ laten ze daarbij (deels) los. In het ene geval om van alleen B2B ook naar B2C te gaan. Aan de andere kant door extra branding vanuit de producent, gericht op de consument.”

In beide gevallen is het belangrijk om te weten waar, wanneer en hoe je het beste met deze verschillende typen klanten communiceert. B2B-communicatie verschilt van B2C-communicatie. Rechtstreekse communicatie met de eindklant levert veel nieuwe en waardevolle data op om de producten of diensten nog beter op de wensen van de gebruiker af te stemmen. Marketing automation maakt dit mogelijk. Zo zet je sneller nieuwe stappen en behaal je een beter resultaat.”

Nog een marketing automation trend voor 2021?

Mis jij een trend in dit overzicht? Is er op het gebied van marketing automation trends iets waar je deze lijst mee wilt aanvullen? Laat het ons weten in de reacties hieronder, we zijn benieuwd!

Ben je bezig met contentmarketing of besteed je wel eens schrijfwerk uit aan een externe partij? Doe mee aan ons onderzoek! 

Over de auteur: Eric van Hall is oprichter en eigenaar van CopyRobin

Lees het volledige bericht op Emerce »

2020: Afhalen geen oplossing voor horeca

Reacties uitgeschakeld voor 2020: Afhalen geen oplossing voor horeca
Posted 30 dec 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het was een zwart jaar voor horeca-ondernemers, en vooral restaurants. Het geschatte omzetverlies van 40 procent over 2020 betekent dat de sector (inclusief hotels) bijna 10 miljard euro omzet misloopt.

Koninklijke Horeca Nederland sprak naar aanleiding van de gedwongen sluiting een dezer dagen over ‘symboolpolitiek’. Het gevaar zit in de kern niet in de horeca, stelt de branche-organisatie. De meeste besmettingen zijn te herleiden tot de privésfeer, werksituaties en scholen. ‘De buitenproportionele maatregel om ook eet- en drinkgelegenheden in hotels te sluiten voor hotelgasten die overnachten zal dan ook geen effect sorteren.’

Heel even leken de afhaalmenu’s het antwoord op de malaise. Thuisbezorgd.nl kreeg tijdens de eerste lockdown aanmerkelijk meer aanvragen van restaurants om zich aan te sluiten op het bezorgplatform. Het bedrijf sprak alleen in Nederland al over honderden aanmeldingen. Het bedrijf Foodticket, dat onder andere bestelsites levert aan restauranthouders op hun eigen domeinnaam, merkte ook een groeiende vraag naar zijn diensten.

Steeds meer toprestaurants bieden sinds kort zelfs het zogenoemde fine dining takeaway aan, compleet met instructievideo’s via QR-codes, zorgvuldig samengestelde playlists en passende wijnen.

Pathé en Thuisbezorgd.nl zijn dit najaar de nieuwe samenwerking Pathé Delivery gestart. Pathé popcorn en andere bioscoopsnacks zijn daardoor thuis te bestellen. Alle snacks zijn in combo-deals verkrijgbaar, met een drankje naar keuze, net zoals in de bioscoop.

Maar omdat iedereen maaltijden is gaan bezorgen, blijkt het voor steeds meer horecazaken toch niet de moeite waard. Sowieso halen de ondernemers bij lange na niet hun normale omzet. Omdat mensen thuisbleven, gingen ze meer zelf koken.

In Frankrijk, Spanje en Engeland daalde het aantal dagelijkse klanten van Just Eat en Uber Eats dit voorjaar tot wel 23 procent. Vooral het aantal herhaalbestellingen liep terug en dat betreft het grootste deel van de bestellingen.

Voordat het virus toesloeg, bedroeg de Europese markt voor maaltijdbezorgers op jaarbasis zo’n 16,5 miljard dollar. De sector zelf had gerekend op 10 procent groei dit jaar.

De verkoop van maaltijdboxen in Nederland groeide wel sterk tijdens de coronacrisis. Van half maart tot en met eind mei verdubbelde de verkoop van de kookpakketten op maat en in juni bedroeg de groei zelfs 200 procent, aldus ABN Amro.

Met de komst van vaccins en toename van test- en traceercapaciteit kunnen maatregelen in de loop van 2021 geleidelijk worden afgebouwd. De horecabestedingen zullen daardoor in 2021 weer sterk opveren, vermoedt ING. Hoewel dat een eerste grote stap naar herstel betekent, komt de omzet over 2021 naar schatting nog 20 procent lager uit dan het niveau van 2019. De terugkeer naar pre-corona omzetten zal dan ook nog jaren duren.

Door de dubbele lockdown moeten bedrijven bovendien drastisch in de kosten snijden en reserves aanspreken. Ook de overheidssteun, die in ieder geval tot aan de zomer van 2021 doorloopt, en uitstel van (belasting-) betalingen voorkomen dat veel bedrijven per direct moeten sluiten. De steun dekt echter niet alle kosten en financiële buffers raken uitgeput.

De markt voor maaltijdbezorging zal naar verwachting wel blijven groeien, wat ook de vele overnames van het afgelopen jaar verklaart.

De Duitse bezorger van maaltijdboxen HelloFresh nam zijn Amerikaanse branchegenoot Factor75 over. Het Brits-Nederlandse Just Eat Takeaway betaalt 7,3 miljard dollar voor het Amerikaanse Grubhub, terwijl taxibedrijf Uber maaltijdbezorger Postmates in handen krijgt voor 2,7 miljard dollar. Het Zwitserse Nestlé tenslotte koopt de bezorger van vers gemaakte maaltijden Freshly.

 

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitaal bureau Supercharge opent kantoor in Nederland

Reacties uitgeschakeld voor Digitaal bureau Supercharge opent kantoor in Nederland
Posted 29 dec 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het van oorsprong Hongaarse digital agency Supercharge opent vandaag zijn Nederlandse kantoor in Amsterdam. Met steun van het, sinds kort, Finse moederbedrijf streeft de nieuweling naar een top 10-positie in de lokale bureauwereld.

Met specialisatie in design en technologie wil het op termijn voor minstens tien van Nederlands honderd grootste bedrijven werken. De ambitie vertelt verder dat Supercharge met zijn digitale producten uiteindelijk dagelijks een half miljoen Nederlanders wil bedienen.

Directeur Andras Tessenyi zegt in een persbericht: “We hebben voor Nederland gekozen vanwege het hoge niveau van technische innovatie en zijn hubfunctie daarin. Nederlandse bedrijven zijn internationaal gezien de top wat betreft de productbeleving die ze bieden. De digitale sector groeit al jaren stabiel. Daarnaast zie je er een verschuiving van het multiple-supplier model naar end-to-end solutionproviders, zoals wij.” Daarmee bedoelt hij dat bedrijven de voorkeur gaan geven aan één leverancier in plaats van een pallet specialisten.

Supercharge is sinds begin deze maand in handen van het Finse beursgenoteerde bedrijf Siili (voor 55%). Buiten de thuismarkt had dat al kantoren in Duitsland, Polen en de VS. In 2019 noteerde het een omzet van 81 miljoen euro en winst (eibtda) van 7,1 miljoen euro. Supercharge had naast een kantoor in Boedapest ook een dependance in Londen.

Het Fins en het Hongaars behoren tot dezelfde taalfamilie.

 

Lees het volledige bericht op Emerce »

Cookieloos adverteren: wat zijn de lessons learned?

Reacties uitgeschakeld voor Cookieloos adverteren: wat zijn de lessons learned?
Posted 29 dec 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Op 25 mei 2018 werd de privacywetgeving verscherpt, met de nodige gevolgen voor de online reclamewereld. De Ster stopte op 1 januari 2020 volledig met het gebruik van advertentiecookies. Hoe zag de weg naar ‘cookieloos’ eruit? En wat zijn nu, meer dan 2,5 jaar na de invoering van de AVG, de lessen?

Privacy is een hot topic. Zeker nu we steeds meer tijd achter ons scherm besteden, worden we ons bewuster van onze online veiligheid en willen we weten wat er met onze gegevens gebeurt. Dit bleek een aantal jaar geleden allesbehalve transparant: welke gegevens werden gebruikt voor advertentiedoeleinden? En wie deed dat dan? Niet alleen de consument worstelde hiermee; ook voor merken waren er onduidelijkheden. Zo was het vanwege de verschillende (onzichtbare) tussenpartijen in de online advertentieketen voor merken lang niet altijd duidelijk waar hun advertentiegeld precies terechtkwam. 

Cookieschermen

Reden voor de politiek, online partijen én bezoekers om in 2018 kritisch te kijken naar de manier waarop online met persoonsgegevens werd omgegaan. Het gevolg was een verscherping van de privacywetgeving, die resulteerde in zogenaamde cookieschermen waarbij bezoekers bij het openen van een website kunnen aangeven of én welke cookies er geplaatst mogen worden. 

Zo ook bij de NPO, waar bezoekers in eerste instantie toestemming moesten geven voor de plaatsing van cookies om toegang te krijgen tot de NPO-content (zie de afbeelding hierboven van het installeren van de NPO-app). Deze manier van uitvragen van consent zorgde direct voor de nodige ophef. Dit leidde ertoe dat de publieke omroep in april 2018 koos voor een module waarbij bezoekers expliciet konden aangeven welke cookies er geplaatst mogen worden zonder toegang tot content te verliezen:

 

Deze stap leidde vrijwel direct tot een groot verlies van online reclameruimte. Doordat slechts een op de tien bezoekers van de NPO-websites toestemming gaf voor de plaatsing van advertentiecookies, verloor Ster 90% van haar verzilverbare digitale voorraad. Een duidelijk signaal van het publiek en daarmee aanleiding voor ons om te kijken naar een privacy-vriendelijke manier van online adverteren: is er een mogelijkheid om advertenties te plaatsen zonder gebruik te maken van persoonsgegevens?

Een eerste idee

Gezien de grote impact van de nieuwe privacywet moest er snel geschakeld worden: op vrijdag 25 mei 2018 ging de nieuwe wet in en de maandag erop lag er met dank aan Floris Brouwer, online developer bij Ster, een proof of concept. Hierdoor werd het technisch mogelijk om advertenties te plaatsen zonder gebruik te maken van persoonsgegevens. Toch waren er nog wel verbeterpunten: advertenties werden willekeurig uitgeserveerd over het hele NPO-netwerk (Run of network, RON) en bovendien hadden klanten zelf geen enkel inzicht in het aantal impressies en kliks.

Bij wijze van een test rolden we het idee verder uit. We besloten in overleg met Ster-directeur Frank Volmer om de helft van het reguliere tarief te vragen voor deze nieuwe manier van online inzetten. Wat opviel, is dat er direct grote merken aan boord kwamen. De eerste campagne voor online video zonder cookies werd op 5 juni 2018 live gezet – minder dan twee weken na de ingang van de nieuwe AVG. En daar bleef het niet bij: in twee maanden tijd was online video zonder cookies uitverkocht. Dat verbaasde me behoorlijk: de NPO-content bleek sterk en waardevol genoeg om het gebrek aan cijfers te kunnen valideren. 

Van concept naar product

Het eerste concept leek werkbaar: vraag en aanbod kwamen samen zonder dat er persoonsgegevens aan te pas kwamen. Daarmee hadden we een basis om op door te kunnen bouwen en inmiddels konden terug naar 75% van het prijsniveau van voor 25 mei. 

Natuurlijk zaten er nog wel een aantal haken en ogen aan deze eerste versie. Zo was er maar één persoon die alles live kon zetten, materiaal kon wisselen of de start- en einddatum van een campagne kon veranderen. Dat moest anders: we gingen op zoek naar een partner, zodat we konden opschalen. Gezien de potentie besloten we  daarom – in overleg met ons toenmalige SSP, SpotX– een samenwerking op te starten met Adscience. Samen ontwikkelden we adserving-functionaliteiten waarmee de kwaliteit en mogelijkheden van adverteren zonder cookies bij Ster konden worden versterkt. Dit heeft geresulteerd in een product waarmee we advertenties zonder persoonsgegevens op een grotere schaal konden plaatsen.

Wat is het waard?

Een van de vragen die me wel vaker wordt gesteld, is: wat is deze online reclameruimte zonder cookies nu precies waard voor onze klanten? Voorheen werden immers de cookies gebruikt om een specifieke doelgroep te bereiken, kijkers te volgen of om een bepaalde contactfrequentie aan te houden. Is zonder cookies zo’n analyse ook mogelijk? 

Om hier goed antwoord op te kunnen geven is in 2019 samen met Omnicom een onderzoek uitgevoerd. Op dat moment boden we nog zowel ruimte met als zonder cookies aan, waardoor we een goede vergelijking konden maken. Doordat campagnes tweeledig werden ingezet, voor de helft mét en voor de helft zonder cookies, konden we de verschillen goed in kaart brengen. 

Conversie

De campagnes werden op alle mogelijke merkdoelstellingen geanalyseerd. We keken onder meer naar de bestede tijd op de pagina’s en het aantal paginaweergaven, maar ook naar het ultieme doel van een campagne: de daadwerkelijke conversie. Hieruit kwam vervolgens steeds dezelfde conclusie: je hebt geen cookiedata nodig om een goede prestatie van je campagne te realiseren. Ondertussen bleven de campagneaanvragen binnenstromen en leverden we zelfs onze campagnes zonder cookies uit op onze reclameruimte mét cookies.    

En dat is niet het enige: een andere mooie bijkomstigheid, met waarde voor onze klanten, is dat we met adverteren zonder cookies ook de transparantie van de online advertentieketen terugbrengen. Doordat er een directe link wordt gelegd tussen de klant en de content, zijn er minder diverse (onzichtbare) tussenpartijen nodig. Zo weet je waar je aan toe bent en bepaal je zelf waar je geld terechtkomt. Omdat er bijvoorbeeld geen campagnebudget meer wegvloeit naar deze onzichtbare tussenpartijen, zoals uit onderzoek over het programmatic landschap naar voren komt, kan je daarnaast meer aanwezig zijn voor hetzelfde bedrag.

Gericht adverteren zonder cookies?

Hoewel er dus goede resultaten werden gehaald met adverteren zonder cookies, bleef de behoefte aan het gericht en relevant plaatsen van de online reclame-uitingen bestaan. Veel merken willen immers zo specifiek mogelijk targeten en dus was de volgende vraag: hoe is dit mogelijk zonder het gebruik van persoonsgegevens?

Het antwoord op deze vraag bleek: contextual targeting. Met deze manier van targeten worden advertenties relevant geplaatst op basis van context. Samen met Rick Hoving, data scientist bij Ster, zetten we een module op die het technisch mogelijk maakte om te targeten op programma, titel en apparaat. Dit principe is niet nieuw, maar had wel wat verbetering nodig. Alleen kijken naar titels is immers niet voldoende. Neem bijvoorbeeld het programma Een huis vol: als we daar alleen naar de titel zouden kijken, zou het in de context ‘Huis en inrichting’ vallen, terwijl het toch echt over families gaat. 

In de loop der tijd zijn daarom de beschrijving, de url én de ondertiteling een rol gaan spelen in het vaststellen van het onderwerp van een online fragment of pagina. Om de inhoud van een online fragment of pagina zo specifiek mogelijk vast te stellen, kijken we nu naar alle mogelijke metadata. Op die manier kan het onderwerp exact bepaald worden en kunnen we een advertentie naast de meest relevante content plaatsen. Het resultaat is een systeem van contextual targeting dat in circa 90% van de gevallen accuraat is.  

Is contextual targeting wel effectief?

Het nut van deze vernieuwde manier van context targeting laat zich met name goed zien bij talkshows, die eerder standaard in de context ‘Nieuws en actualiteiten’ vielen. Talkshows hebben echter elke aflevering andere gasten, onderwerpen en gesprekken aan tafel kunnen soms hele onverwachte wendingen nemen. Door een analyse van bijvoorbeeld de ondertiteling kan precies bepaald worden welke onderwerpen of thema’s er aan bod zijn gekomen en of een advertentie hierbij past. 

Merken hebben zo een goed alternatief voor adverteren op basis van persoonsgegevens en kunnen nog steeds de meest relevante doelgroep bereiken. Dit blijkt ook uit onderzoek: vanuit campagneanalyses is gekeken of deze manier van context targeting ook de gewenste effecten had op campagneresultaten. Het antwoord bleek ‘ja’: deze manier van adverteren wérkt. De resultaten met betrekking tot verkeer naar de website én de uiteindelijke conversie zijn beter dan een hele brede inzet met of zonder cookies, maar ook beter dan bijvoorbeeld demografische targeting. 

Een prachtig resultaat, dat niet onopgemerkt bleef: inmiddels was onze oplossing zowel nationaal als internationaal volop in de belangstelling komen te staan. Zo schreef het gerenommeerde Wired er een artikel over, bogen ook Nederlandse publieksmedia, zoals het NRC, zich over onze oplossing.  

Waar staan we nu?

2,5 jaar na dato kijk ik tevreden terug. We hebben een oplossing waarmee iedereen blij kan zijn: het publiek – dat zich bewuster is van haar privacy dan ooit – kan gebruikmaken van een volledig veilig netwerk en onze klanten behalen gelijke – al dan niet betere – resultaten zonder cookies. Daarnaast profiteren zij  van het feit dat er minder (onzichtbare) tussenpartijen aanwezig zijn die delen van campagnebudget opeisen: met het transparant maken van de keten weet je precies waar je geld aan besteed wordt en krijg je meer zichtbaarheid voor hetzelfde bedrag. 

Voor exploitanten kan adverteren zonder cookies tevens een goede zet zijn: ook wij maken nu minder gebruik van derden wat een reductie betekent in kosten, hebben controle over ons netwerk én zien een positieve invloed op onze omzet. Ondanks dat COVID-19 roet in het eten gooide, waarbij we heel veel extra ruimte beschikbaar hadden, grote evenementen werden afgelast en klanten – begrijpelijkerwijs – hun campagnes afboekten, zien we een stijging in de online omzet in 2020 ten opzichte van 2019:

 

Hoe nu verder?

Ondanks de mooie techniek, vernieuwingen en resultaten, moeten we helaas vanaf 1 januari 2021 voor een substantieel deel stoppen met online reclame bij Ster. Vanuit het ministerie leeft de wens om online geen commerciële boodschappen meer te vertonen en dit gaat al direct per 1 januari in. Zo zullen onze online producten in 2021 enkel mogelijk zijn voor partijen met een boodschap van algemeen nut, zoals culturele instellingen, goede doelen en politieke partijen. 

Reden voor Ster om te kijken naar het breed beschikbaar maken van onze techniek voor andere exploitanten wereldwijd. Adverteren zonder gebruik te maken van persoonsgegevens is immers voor alle partijen interessant: zowel het publiek, als het merk, als de exploitant heeft er baat bij. 

Bovendien moeten er nog stappen worden genomen en willen we de techniek blijven verbeteren. Zo willen we onder meer kijken naar ‘emotietargeting’: het bepalen van het sentiment van een artikel of fragment. Denk bijvoorbeeld aan een BBQ-reclame die relevant is bij berichten over het warme weer, maar niet zichtbaar moet zijn rondom content over hittewaarschuwingen. Het toekennen van een positief of negatief sentiment rondom content gaat nu nog handmatig, maar dit willen we in de toekomst graag automatiseren. 

En er zijn nog meer vraagstukken: kunnen we bijvoorbeeld met real time bidding gaan werken bij adverteren zonder cookies? En hoe kunnen we het product verbeteren zodat we een duurzame oplossing hebben waar de hele industrie baat bij heeft? 

Over de auteur: Tom van Bentheim is Manager Digital Strategie, Operations & Technologie bij Ster

 

Lees het volledige bericht op Emerce »