Posts Tagged ‘omzet’

Meer appontwikkelaars bereiken omzet van 1 miljoen dollar

Posted 29 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal appontwikkelaars dat jaarlijks meer dan 1 miljoen dollar omzet via de Amerikaanse appwinkels van Google en Apple neemt sterk toe, volgens gegevens van Sensor Tower. Het merendeel behaalt die omzet via de Apple App Store.

Wel loopt Google Play de achterstand langzaam in. De grootste verdieners zijn game-ontwikkelaars, maar die halen hun omzet juist via Google Play. Ze vormen daar 75 procent van het geheel tegen 47 procent bij de Apple App Store. Ook in de categorieen dating, foto en lyfestyle worden dit soort omzetten gegenereerd.

Toppers bij de App Store zijn PokerStars (PokerStars Poker), Seven Pirates (Ark of War), en BitMango (Block! Hexa Puzzle). Bij Google Play gaat het om Playdots (Two Dots), Zeptolab (King of Thieves), en Super Evil Megacorp (Vainglory).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzetdaling voor TMG

Posted 29 Mei 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Telegraaf Media Groep (TMG), het moederbedrijf van onder meer De Telegraaf, kampt nog altijd met dalende advertentie-inkomsten. Dat bleek vrijdagavond uit een tussentijds handelsbericht…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Pure player Zamro op machine- en onderdelenmarkt: ‘Guided selling telt’

Posted 29 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Kenners noemen Zamro steevast op hun lijstjes van veelbelovende B2B-bedrijven. Dit voorjaar nog werd de nieuwe ‘pure player’ in technische onderdelen en gereedschap tijdens de Shopping Awards uitgeroepen tot beste starter. De ambities liegen er niet om.

Zamro wordt omschreven als B2B-concept naar de standaard van de consumentenmarkt. De webwinkel voor technische onderdelen en gereedschap heeft ambitie en internationale potentie, schreef de jury van de Shopping Awards in de beoordeling. En nog voor de prijs goed en wel was toegekend maakte Zamro bekend zich na Nederland en België ook op de Duitse markt te storten.

Oprichter en directeur Floris Jan Cuypers gaat er in zijn vooruitblik vanuit dat tien procent van de Europese omzet op de markt voor onderhoud- reparatie- en revisie zich naar het web verplaatst. “Dat is een tiende van ten minste honderd miljard euro. Daar willen we in een aantal jaar tijd een serieus stuk van pakken.”

Foto: Floris Jan Cuypers, mede-oprichter Zamro

‘Marktbenadering moet anders zijn’

Tijdens zijn eerdere werk voor bedrijven als Google, Spil Games en Home24 valt Cuypers iets op. In Europa groeien de e-commercebedrijven als kool, maar tussen al die formules bevinden zich nauwelijks spelers die hun pijlen richten op de zakelijke markt. Opmerkelijk want in de VS is een industriële speler als Zoro wel al een succesverhaal. Samen met mede-oprichter Eric Croon duikt Cuypers naar eigen zeggen in dit gat in de markt en lanceert afgelopen najaar ‘pure player’ Zamro.

Net zoals het Amerikaanse Zoro een traditionele distributeur van machineonderdelen en gereedschap achter zich heeft staan, zo heeft Zamro SHV als aandeelhouder en eigenaar. Dit bedrijf van de familie Fentener van Vlissingen is eigenaar van onder meer Makro, Mammoet en industrieel dienstverlener ERIKS. Zamro leunt vooralsnog op de voorraad en bevoorradingsketen van die laatste maar wordt vanaf deze zomer zelf voorraadhoudend, vertelt Cuypers. Groei- en omzetcijfers maakt hij niet bekend, maar hij spreekt van duizenden nieuwe klanten per maand.

Dat Zamro door kenners wordt genoemd als veelbelovende speler heeft er vooral mee te maken dat het begrijpt dat de inkopers van B2B-bedrijven een goede online ervaring eisen. “We zien dat de klantbehoefte anders is en verandert.” Dat is ook de voornaamste reden geweest om een zelfstandige onderneming te starten en niet een webwinkel te beginnen voor ERIKS zelf. Dat richt zich op de grootste industriële partijen. “Kleine en middelgrote bedrijven vertonen specifiek gedrag: ze zoeken online naar productcontent. De marktbenadering moet dus anders zijn. Je moet klanten echt begrijpen en een ervaring bieden die ze kennen van een bedrijf als Zalando.”

Homepage Zamro (tekst loopt door aan onderzijde)

‘Meer dan in B2C telt guided selling’

In een relatief kort tijdsbestek van enkele maanden is onder leiding van CTO Tim Noordhoek een platform ontwikkeld. Een combinatie van Intershop en maatwerk modules. In de aanloop er naartoe is met name heel veel onderzoek gedaan naar de klant, vertelt Cuypers. “Wie kopen deze producten en wat voor een aankoopproces verwachten zij? Daaruit bleek onder meer dat we te maken hebben met meerdere persona’s. Bij het ene bedrijf is de eigenaar zelf technisch geschoold en koopt zijn eigen producten in. In andere gevallen wordt dit voor hem gedaan. Je moet dus laten zien de specialist zelf te begrijpen en iemand kunnen adviseren. Soms is dat een administratief medewerker die met wat aanwijzingen op pad is gestuurd.”

Het succes van een “one-stop shop” als Zamro staat en valt dus bij de content en klantbenadering. Een techneut wil heel snel zeker weten dat hij het juiste product heeft geselecteerd. Een machine met deze kenmerken is kapot. Is dit het onderdeel dat ik zoek? “Die vraag beantwoord je vooral door content te bieden en het zoeken te vergemakkelijken. Content over de kwaliteit en technische kenmerken. En je moet al vroegtijdig filters bieden. Meer nog dan in B2C gaat het om ‘guided selling’. In de toekomst willen we daarom nog meer pro-actief vragen stellen om bezoekers door de site te begeleiden.”

Menselijk contact via een live chat blijkt daarin erg belangrijk. Dat wordt al tijdens het aankoopproces relatief veel gebruikt, zegt Cuypers. Dat is kostbaar – en op termijn best aan te vullen met chatbots – maar nu een belangrijke investering. “Klanten moeten er gewoon zeker van zijn dat iets in een machine past. Meestal liever nu dan morgen. Daarom hebben we de openingstijden van onze support verruimd tot in de avonduren. Je ziet dat dit leidt tot loyaliteit. Iedere maand neemt de gemiddelde orderwaarde weer toe. Vertrouwen leidt tot kopen.”

Anders dan weleens wordt aangenomen is de B2B-inkoper erg digitaal. “De B2B-markt alleen maar conservatief? Al meer dan een derde van onze bestellingen wordt mobiel geplaatst”, reageert hij. “Ondernemers en monteurs zijn onderweg. Die hebben geen tijd om de hele dag achter een computer te zitten.” Een responsive design is wat hem betreft dus wel het minste dat je kunt doen. De mobiele gebruikerservaring moet geoptimaliseerd zijn. “Het gaat erom dat je de productdata op een manier toont die bij het gekozen apparaat past.”

Laagdrempeligheid en gemak zijn leidend. In de ontwikkeling en continue optimalisatie. Zo bleek uit onderzoek en de eerste ervaringen dat de persoon die op locatie bestelt lang niet altijd diegene is die de factuur betaalt. Dan kun je zoals veel andere B2B-bedrijven uitsluitend met offertesystemen werken, maar dat is volgens Cuypers geen sluitende oplossing voor die behoeftegedreven koop. De optie om op rekening te betalen of het aanbieden van een eenvoudige autorisatieflow is dat wel.

‘Gekozen voor middenweg: iets minder data, wel transparant’

Opvallend aan Zamro’s platform is dat bestellingen ook zonder account zijn te plaatsen. Voor veel zakelijke ondernemingen is dit nu juist een enorme kracht: het is immers veel makkelijker data verzamelen van een gebruiker die is ingelogd. Cuypers ziet het vooral als middel om de transparantie weg te nemen. Gebruikers worden direct in een prijsstaffel geplaatst en hebben geen idee wat anderen voor dezelfde producten betalen.

“We hebben gekozen voor een middenweg. Iets minder data, alleen cookies en orderdata, maar met genoeg diepte om de content op termijn te kunnen personaliseren.” Een ‘datawarehouse’ en ERP wordt nu gebouwd, vertelt hij. Dat moet bijvoorbeeld leiden tot gepersonaliseerde zoekresultaten op de site. Een gebruikersaccount moet dan vooral loyaliteitsvoordelen of extra bestelgemak bieden. “Tijdens de acquisitie zijn we open en transparant.”

Met de livegang in Duitsland verwacht Cuypers dit jaar exponentiële groeicijfers neer te zetten. De populariteit van Amazon Business geeft wat hem betreft wel het momentum aan. “De markt trekt nu aan. Het doel is niet om maar zo snel mogelijk overal vlaggetjes te planten. Het opzetten van de eigen logistieke keten is het belangrijkste. In de tweede helft van 2017 gaan we nadenken over nieuwe landen. Uiteindelijk moet Zamro echt een Europese speler zijn.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Opnieuw poging tot beursgang bij HelloFresh

Posted 29 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

HelloFresh zou een tweede poging willen wagen om het bedrijf aan de beurs genoteerd te krijgen. Daartoe is een aantal zakenbanken gevraagd om het proces te begeleiden.

Persbureau Reuters hoort uit meerdere bronnen dat HelloFresh de banken Morgan Stanley, JPMorgan en Deutsche Bank heeft ingeschakeld.

In de zomer van 2015 was ook al sprake van een beursgang van de verkoper van maaltijddozen. Dat ging niet door. Volgens de ene lezing omdat de CEO van grootaandeelhouder Rocket Internet de waardering niet goed vond, volgens de andere lezing omdat de markt te onrustig was.

Of deze beursgang wel doorgaat, hangt in ieder geval af van hoe goed de beursgang van zusterbedrijf Delivery Hero gaat. Naar verluidt zou de grootste concurrent van Takeaway.com nog voor de zomervakantie een notering kunnen krijgen. HelloFresh niet.

HelloFresh zag de omzet in 2016 verdubbelen tot 597 miljoen euro. Het aantal actieve klanten steeg met 38 procent tot 857 duizend Europeanen en (wat) Amerikanen.

Foto: Marc Smith (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

TMG boekt verlies in eerste vier maanden

Posted 26 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Telegraaf Media Groep (TMG) heeft over de eerste vier maanden van 2017 een omzet gerealiseerd van 127,2 miljoen euro, 7,6 procent minder dan een jaar geleden. De cijfers werden vrijdag hoogst ongebruikelijk nabeurs bekend gemaakt.

De daling wordt voor een groot deel veroorzaakt door de verdere teruggang in print advertentie-inkomsten. Daarnaast is er een nadelig effect van de reorganisatie van de sales- en marketingorganisatie vanaf het begin van 2017 waardoor minder verkopen kunnen worden gerealiseerd.

Het EBITDA-resultaat daalde als gevolg hiervan van van 3,5 miljoen naar min 7,1 miljoen euro.

Over de digitale activiteiten zijn dit keer geen bijzonderheden bekend gemaakt.

De viermaanden-update houdt verband met een aandeelhoudersvergadering komende donderdag. Daar wordt ook gesproken over het aanstaande bod van Mediahuis.

TMG sluit een aantal zeer onrustige maanden af, waarin Mediahuis en Talpa elkaar aftroefden met biedingen. Op 15 juni vindt er op verzoek van Talpa nog een zitting plaats tot het instellen van een enquêteonderzoek naar aanleiding van het tekenen van het fusieprotocol door TMG.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trivago zweert bij het advertentiemodel

Posted 26 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De grenzen tussen metazoekmachines en online reisagenten vervagen steeds meer. Trivago is de uitzondering op deze regel. “Wij geloven niet in het hybride model,” aldus managing director Johannes Thomas.

Zowel Skyscanner als TripAdvisor zijn zeer actief met het mogelijk maken van directe boekingen. TripAdvisor liet recent weten dat het product nieuw leven ingeblazen zal worden. En Skyscanner is ervan overtuigd dat zij een belangrijke rol kan spelen in de distributie van vliegtickets. Trivago, sinds 2013 eigendom van Expedia, ziet er daarentegen niets in, zegt Thomas tijdens de Phocuswright-conferentie in Amsterdam. “Het is een interessante ontwikkeling. Ons standpunt is helder: wij zijn geen boekingssite en geloven niet in het hybride model. We helpen onze adverteerders om directe boekingen te genereren door een stukje technologie tot hun beschikking te stellen. Wij willen excelleren in search, zodat onze adverteerders goed worden gevonden. De conversie moeten ze vervolgens zelf bewerkstelligen.”

Johannes Thomas, TrivagoOm extra service te kunnen bieden aan adverteerders heeft Trivago dit jaar Base7Booking volledig overgenomen, een property-managementsysteem voor kleine hotels die niet zijn aangesloten bij een keten. Hiermee kunnen zij onder andere de beschikbaarheid bijhouden en de digitale en e-mailmarketing managen. “Met name onafhankelijke hotels zijn nog niet gedigitaliseerd. Bij 30 procent is dat een groot probleem. De tools die nu op de markt zijn, zijn niet geschikt voor deze groep. Ze zijn te duur en te complex. Wij als marketingkanalen zijn te ingewikkeld om te managen. Je kunt niet verwachten dat een hotelier ook een expert is in online marketing. Daarom moet je het simpel maken.”

Van Trivago is bekend dat het advertentiebudget enorm is vergeleken met de andere spelers. In de eerste negen maanden van 2016 gaf het bedrijf bijna 540 miljoen euro uit aan marketing. De omzet was in dezelfde periode 585 miljoen euro. Het gros van het budget gaat op aan televisie, zegt Thomas. “Acht jaar geleden waren we nog voor 90 procent afhankelijk van Google voor traffic. We zijn gaan kijken hoe we de verschillende kanalen efficiënter konden inzetten en zijn begonnen met de bekende tv-spotjes. Vandaag de dag is 30 procent van ons verkeer afkomstig van search. Vijfenzestig procent gaat rechtstreeks naar onze website met dank aan de tv-commercials. De uitdaging daarbij is om de complexiteit te managen. Aanvankelijk synchroniseerden we de spotjes na op de verschillende markten. Daar zijn we vanaf gestapt, elk land waar we actief zijn heeft een eigen Trivago-ambassadeur. We hebben tientallen variaties op de inhoud, waarbij we het product vanuit verschillende invalshoeken uitleggen. We zouden graag nog wat specifieker targeten maar de televisiewereld is nog niet zover. Zo kun je niet op het laatste moment van commercial wisselen om in te spelen op de actualiteit. Wat dat betreft lopen ze mijlenver achter op online marketing.”

Ego of senioriteit

De enorme advertentieuitgaven hebben ertoe geleid dat Trivago sinds de oprichting in 2005 is uitgegroeid tot een beursgenoteerd bedrijf met 1300 medewerkers. In de bedrijfsstructuur is opvallend genoeg weinig veranderd: behalve de drie managing directors en sinds kort de CEO worden er amper titels gehanteerd. “We willen geen statusindicatoren. Beslissingen moeten onbevooroordeeld worden genomen en niet gebaseerd op ego of senioriteit. We proberen muren weg te nemen en banden te smeden. Het bedrijf is georganiseerd in micro units die toegang hebben tot alle middelen die ze nodig kunnen hebben. Er zijn geen team leads meer. Wel hebben we een CEO benoemd toen we naar de beurs gingen. Dat is om duidelijkheid te verschaffen aan investeerders en verandert niets aan de start-up cultuur die we in het bedrijf trachten te cultiveren en behouden.”

Dat neemt natuurlijk niet weg dat Trivago van disruptor een gevestigde naam is geworden, die zelf ook weer onderhevig is aan disruptie. Thomas ziet wat dat betreft Google als belangrijkste concurrent. “We wisselen ervaringen uit met Google en ze zijn een inspiratie voor ons. Qua product liggen wij voor. Onze gebruikerservaring is simpel en we richten ons alleen op hotels. Google heeft heel veel verticals en devices waar ze hun aandacht over moeten verdelen. Maar ze leren snel. Het is interessant om te zien wat ze gaan doen in travel. Wat dat betreft maak ik me meer zorgen over Google dan over TripAdvisor.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw leven voor de lokale retailer: ga in buurtdistributie

Posted 26 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Waarom zoeken lokale retailers geen businessmodellen die hun stenen winkels onmisbaar maken, in plaats van een molensteen om hun nek? De winkelier moet opboksen tegen steeds sterker wordende webshops. Die webshops zelf worstelen op hun beurt weer met de logistiek. Ze zijn immers fysiek ver verwijderd van hun klanten maar willen toch een persoonlijke bezorging. Daar ruik ik samenwerkingsmogelijkheden!

Samenwerking in de last mile

Door samen te werken kun je prima de taart verdelen of zelfs groter maken. Samenwerking in de eCommerce-keten komt al veel voor. Als je bijvoorbeeld een specialistisch computerproduct bestelt bij Central Point is er een goede kans dat je een drop shipment ontvangt, direct vanuit het centrale distributiecentrum van de producent, ergens in Europa. Dat is dan efficiënter dan het product eerst via de webwinkel te laten lopen.

Zou een dergelijke samenwerking niet ook haalbaar zijn in de uitvoering van de last mile? In fora zoals ‘slim en schoon door de stad’ wordt al jaren gedebatteerd over hoe je toch meer samenwerking kunt krijgen in transport naar consumenten. Waardoor je meer dichtheid in distributie kunt verkrijgen, een betere beladingsgraad en daardoor netto minder busjes in de woonwijken. Maar daarbij wordt vaak uitgegaan van transportbedrijven die de samenwerking moeten aangaan en juist zij hebben daar geen belang bij. Zij willen hun eigen merk, sterk en herkenbaar op straat, een dominant marktaandeel en zich onderscheiden door hun ‘unieke’ dienstverlening.

Als twee honden vechten om een been

En lokale retailer: hier ligt een kans om de rol te nemen van one-stop aflevershop. Neem zelf transport ter hand en begin met het lokaal leveren van je eigen producten, die van anderen in de buurt en neem en passant wat pakjes van webwinkels mee. Had je al een bezorgdienst? Dan kun je op deze manier meer rendement en een hogere omzet realiseren.

Als winkelier hoef je geen weerstand te hebben om producten van anderen mee te nemen op je route, zolang dat maar geen directe concurrenten zijn. Sterker nog, naast de schaalvoordelen die bundeling van stromen veroorzaakt zorgt het ook voor een sterkere binding met ‘jouw klant’ waardoor die weleens meer zou kunnen gaan bestellen.

En voordat je het weet is die ouderwetse stenen winkel een lokaal mini-distributiecentrum geworden en breng je als moderne ‘srv man’ weer alles bij de mensen thuis. (De SRV man was tot in de jaren negentig van de vorige eeuw de benaming van een mini supermarkt op (elektrische) wielen)

Consumenten hebben nog steeds behoefte aan een lokaal bekend gezicht!

De Primera, om de hoek bij waar ik woon, heeft zijn rol als pakketpunt al ingenomen. Dat leek een slimme zet. Maar nu klaagt hij erover dat zijn winkel vol met pakketten ligt omdat klanten die pas na dágen komen ophalen. Blijkbaar willen die ontvangers toch gewoon thuisbezorging. De supermarkt verderop is een franschiser en moet weerstand bieden aan de opkomende eCommerce in food. Die gaat straks dus vanuit de winkel de wijk in om boodschappen te bezorgen, want blijkbaar wil de consument toch gewoon thuisbezorging.

Kan daar dan niet een pakketje bij dat bij de Primera lag te wachten? Of een retourzending van een kledingstuk? Als we er toch zijn….

Lokale distributie is in zwang

Het zal niet het eerste initiatief zijn dat de ziel weer terug wil brengen in consumentenleveringen en probeert te profiteren van de beperkingen van grote pakketvervoerders. Deze laatste bieden nog vaak een business-to-business service level voor business-to-consumer leveringen. Zomaar drie voorbeelden:

  • Homerr die een sociaal netwerk van pakketontvangers in Amsterdamse buurten oplijnt en voor de consument de slagingskans van een aflevering kan vergroten;
  • Buurtmus die in Haarlem ‘pensionado’s’ mobiliseert om de pakketdistributie in de buurt ter hand te nemen. In de avond, natuurlijk!
  • En ViaTim die iets soortgelijks doet in Bergen op Zoom en Rotterdam.

De buurtgerichte winkel (bakker, slager, supermarkt etc.) kan vast en zeker onderdeel uit  maken van dergelijke vernieuwende last mile logistiek en kansen pakken om samen met dit soort partijen een netwerk te smeden. Op grote schaal vraagt het uiteindelijk een ketenregiesysteem dat dit soort samenwerking mogelijk maakt en dat informatie over thuisleveringen, leverstatus en klantwensen op een uniforme wijze en over de partijen heen vastlegt. Dat gaat er nog wel komen maar je hoeft daar niet op te wachten. Ga nu al gewoon eens praten met je collega winkelier, de winkeliersvereniging of met zo’n logistieke buurt startup. Wie weet wat voor chemie er daar ontstaat.

Ik zeg: laat maar komen die bloemen van Bloomon, het vers gestoomde kostuum van de Palthe en een doos bonbons van de lokale chocolatier ….. samen met de dagelijkse boodschappen van de supermarkt van voorkeur. Zoals de SRV man dat 30 jaar geleden al deed, kan dat uitstekend met een elektrisch voertuig of beter nog, aangedreven door menselijke spierkracht.

En zo help je als retailer de last mile wat duurzamer te maken. En je eigen winkel verder vooruit!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nog 365 dagen: wie is klaar voor de nieuwe EU-privacyregels?

Posted 24 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nog een jaar en dan moeten alle organisaties in Nederland voldoen aan de EU-verordening over databescherming. Deze is veel strenger dan de huidige wet bescherming persoonsgegevens. Toch heeft slechts 11 procent van de bedrijven zich helemaal voorbereid op de nieuwe regels. Welke acties kun je nemen om nu nog tijdig te voldoen?

De Global Data Protection Regulation (GPDR) gaat op 25 mei 2018 in en heeft grote gevolgen voor de verwerking en bescherming van persoonsgegevens binnen organisaties. Centraal staan het verkrijgen van inzicht in de verwerkingen van persoonsgegevens en datastromen, alsmede het vooraf borgen van privacy bij nieuwe producten en systemen (privacy by design & privacy by default).

Met boetes die kunnen oplopen tot 20 miljoen euro of 4 procent van de wereldwijde jaaromzet zou je denken dat de sense of urgency wijd verbreid is. Toch is een kwart van de bedrijven nog niet begonnen met de voorbereidingen op de inwerkingtreding van deze Europese verordening.

Kwart is nog niet begonnen

PwC heeft begin dit jaar het Privacy Governance onderzoek gepubliceerd. Hieruit blijkt dat het aantal Nederlandse organisaties dat nog helemaal niet is gestart met voorbereidingen op de GPDR is afgenomen van 35 procent in 2015 naar 25 procent in 2016. Een toenemend aantal organisaties is dus in ieder geval al bezig met het bestuderen van de veranderingen en de impact die de GPDR op de organisatie zal hebben. Daarbij lag de nadruk tot dit jaar veelal nog op inventarisatie. De verwachting is dat de meeste organisaties nu beginnen met de daadwerkelijke implementatie. Dat is aan de krappe kant, want er zijn behoorlijk wat wijzigingen nodig in de procedures en de organisatie. Stap één is een nulmeting, waarbij je bepaalt hoe het bedrijf ervoor staat, wat er moet worden aangepast en hoeveel tijd en geld dat kost. Vervolgens doe je per onderwerp een gap analyse en stel je een roadmap samen met concrete acties die dus voor 25 mei 2018 uitgevoerd moeten zijn. Uit het onderzoek blijkt echter dat een minderheid van 41 procent van de organisaties een privacy assessment heeft uitgevoerd op compliance aan de bepalingen van de GDPR.

Risico’s

Wat zijn de risico’s? Allereerst de genoemde boetes die kunnen worden opgelegd aan bedrijven die niet voldoen aan de regels. Verder kan de meldplicht datalekken – die in Nederland overigens al van kracht is – tot reputatieschade leiden. Bedrijven moeten doorgeven wanneer ze gehackt zijn aan de toezichthoudende instantie en in sommige gevallen ook aan de personen wier gegevens zijn gestolen. Dit betekent dat veiligheidsincidenten in de openbaarheid kunnen worden gebracht met merkschade, verminderd consumenten- en medewerkersvertrouwen en zelfs verlies van klanten als gevolg. Financieel krijgt het bedrijf niet alleen te maken met een boete of minder inkomsten door de reputatieschade, maar ook met juridische kosten. Consumenten krijgen meer rechten en kunnen bedrijven aanklagen als ze van mening zijn dat die rechten worden geschonden. En als de IT-systemen of databeschermingsprocedures ontoereikend of ouderwets zijn krijgt het bedrijf ook nog te maken met de herstelkosten daarvan. Operationeel bezien loopt het bedrijf ook tal van risico’s. Zo kunnen de autoriteiten eisen dat het verwerken van persoonlijke data tijdelijk of voorgoed wordt stopgezet als je niet aan de GDPR voldoet.

Elk bedrijf zal een andere roadmap opstellen. Maar op basis van het privacyonderzoek kun je wel stellen dat er een aantal algemene aandachtspunten zijn waar business requirements voor moeten worden opgesteld:

  • Verwerking persoonsgegevens
    Slechts 9 procent van de ondervraagde organisaties heeft alle verwerkingen van persoonsgegevens inzichtelijk en gedocumenteerd.
  • Right to be forgotten
    Ruim een kwart heeft geen enkele procedure geïmplementeerd voor de afhandeling van inzage- en correctieverzoeken van betrokkenen.
  • Meldplicht datalekken
    Iets meer dan de helft zegt hier (zeer) goed op voorbereid te zijn. Achtenveertig procent is dat nog niet.
  • Data delen met derden
    Slechts 22 procent heeft een goed inzicht in de datastromen tussen de eigen organisatie en externe partijen.
  • Data Protection Officer
    Achtentwintig procent heeft de verantwoordelijkheid voor privacy neergelegd bij een privacy officer. Zeventien procent heeft daarentegen niemand aangewezen die de rol van Data Protection Officer gaat vervullen of heeft geen privacybeleid.

De GDPR is complex en behoeft op sommige punten verduidelijking maar bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om daarop te wachten. Voorzitter Aleid Wolfsen van de Autoriteit Persoonsgegevens heeft recent nog gezegd dat er zeker sancties zullen worden getroffen als bedrijven niet aan de regels voldoen. Hoog tijd voor een concreet plan van aanpak dus.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Supercell neemt meerderheidsbelang in Space Ace Games

Posted 24 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Supercell, het bedrijf achter gamehit Clash of Clans, heeft een meerderheidsbelang genomen in branchegenoot Space Ace Games. Voor het belang van 62 procent werd 55,8 miljoen dollar betaald.

Space Ace Games uit Londen is bekend van mobiele titels als Samurai Siege en het aanstaande Fastlane: Road to Revenge. Oprichters John Earner, Toby Moore en Simon Hade blijven aan het roer staan.

Tussen het Finse Supercell en het vijf jaar oude Space Ace Games waren al contacten. ‘We delen dezelfde passie voor games voor de massa’, laat SuperCell CEO Ilkka Paananen weten.

Ook weten de bedrijven flink wat omzet te genereren. In 2016 verdiende Supercell 2,3 miljard dollar met slechts drie titels Clash Royale, Clash of Clans en Hay Day.  Space Ace Games verdriedubbelde zijn omzet in twee jaar naar 92 miljoen dollar.

De bedrijven worden overigens niet samengevoegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

CM koopt technologie voor papieren bulkpost

Posted 24 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Telecom CM uit Breda koopt twee Duitse sms-diesntverleners en haalt daarmee ook nieuwe oude technologie in huis: postverzending.

CM neemt voor een onbekend bedrag SMSKaufen en Innosend over. Samen hebben die bedrijven rond de vijftienduizend klanten, overwegend in Duitsland. Die worden toegevoegd aan het eigen internationale portfolio van circa twintigduizend actieve klanten van CM.

Een prettige bijkomstigheid van de transacties, die in de afgelopen twee weken plaatsvonden, is dat CM nu ook in bulk papieren post kan gaan sturen. Naast sms-dienstverlening bieden Innosend en SMSKaufen namelijk ook fax-, post-, en printdiensten. Via een API-verbinding kunnen klanten snel brieven wereldwijd versturen met Deutsche Post.

De zakelijke klanten van de bedrijven tikken op de computer een brief en voeden die aan een programma. Vervolgens worden er koppelingen met voorgeselecteerde adresbestanden gemaakt. De combinatie daarvan wordt bij Deutsche Post ingeschoten, dat vervolgens het drukken en de bezorging verzorgt.

De woordvoerder van CM: “Zelf hebben we het product Autocollect. Dat verzorgt automatische incasso’s, bijvoorbeeld gespreide betaling van een seizoenskaart voor NAC. Als een inning niet goed verloopt, bieden we al de optie om die alsnog via iDEAL te voldoen. Nu kunnen we ook papieren brieven gaan sturen met een herinnering.”

Het telecombedrijf koopt ieder jaar een aantal branchegenoten met een sms- of communicatieachtergrond. Meestal in het buitenland om zijn internationale bereik te vergroten.

In het jaar 2016 zag het de omzet met vijf miljoen euro groeien tot 75 miljoen euro. Hoeveel de SMSKaufen en Innosend daaraan toevoegen houdt CM voor zich.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Blokker Holding verkoopt Leen Bakker aan Gilde

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Blokker Holding en Gilde Equity Management hebben overeenstemming bereikt over de verkoop van woonwarenhuis Leen Bakker. Geruchten daarover deden al de ronde. De Centrale Ondernemingsraad van Blokker Holding is om advies gevraagd.  

De verkoopsom is niet bekend gemaakt. Gilde is ook eigenaar van Kwantum, maar de merken blijven onafhankelijk van elkaar bestaan, zo laat de investeerder weten.

De formule zette begin 2009 de eerste stappen op het gebied van e-commerce. Het online assortiment werd daarna steeds verder uitgebreid. In 2014 werd een nieuwe merkidentiteit en een nieuw winkelconcept gelanceerd rond inspiratie, beleving en service. De webwinkel werd voorzien van digitale meetopties en koophulpen.

De basis voor Leen Bakker werd gelegd door Cornelis Bakker. Zijn textielwinkel in Rotterdam groeide in bijna een eeuw uit tot een van de grootste woninginrichters van Nederland en België. Leen Bakker realiseert een jaaromzet van meer dan 330 miljoen euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ruim 1 miljard euro besteed bij Europese webwinkels

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse consumenten kochten in 2016 voor ruim 1 miljard euro aan producten bij buitenlandse webwinkels binnen de EU. Dit is een groei van 25 procent ten opzichte van 2015. Dit meldt het CBS op basis van lopend Big Data onderzoek in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit Leiden.

Ruim 80 procent van de buitenlandse Europese internetuitgaven in 2016 werd gedaan bij bedrijven die in Duitsland, Groot-Brittannië, België of Italië zijn gevestigd.

Duitse webwinkels zijn koploper met ruim 50 procent van de waarde van alle aankopen. Daarna volgen Groot-Brittannië met ongeveer 12 procent en België en Italië met elk ongeveer 8 procent. De overige 20 procent van de bestedingen werd gedaan bij webwinkels verspreid over vrijwel de hele Europese Unie.

CBS benadrukt dat het om online aankopen gaat van goederen door Nederlandse consumenten bij bedrijven die binnen de Europese Unie, maar niet in Nederland gevestigd zijn.

De cijfers zijn berekend op basis van een methode die nog in ontwikkeling is, en zijn dus voorlopig. De foutmarge op de totale omzet is volgens het CBS ongeveer 5 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaans e-commerce groeit 15 procent

Posted 22 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amerikanen kochten in het eerste kwartaal van 2017 voor 98 miljard dollar aan producten en diensten bij webwinkels. Inmiddels is Online goed voor 12,8 procent van alle retailverkopen.

Dat blijkt uit nieuwe cijfers van de US Commerce Department die vorige week verschenen.

Een jaar geleden boekten webwinkels een gezamenlijke omzet van 85 miljard dollar. Dat bedrag is dit jaar opgelopen met 14,8 procent.

Online winkels pikten weer anderhalf procentpunt handelsomzet af van de fysieke detailhandel.

Hoeveel e-commercehandel in de VS wordt gegenereerd en hoeveel daarbuiten, en uit welke landen, vertelt de overheid niet (PDF).

Foto: Erwin Soo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Werken bij ISAAC: complexe vraagstukken omzetten in oplossingen

Posted 22 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Werken bij ISAAC: complexe vraagstukken omzetten in oplossingen

Hoe ziet de beste werkomgeving voor programmeurs en andere IT-professionals eruit? Jelle Raaijmakers, Software Architect bij ISAAC heeft hier een duidelijke mening over. “Een 100 procent focus op techniek, sociale cohesie en gevarieerde werkzaamheden, daaruit bestaat voor mij het ideale ecosysteem.”

Jelle is bij ISAAC in Eindhoven (negentig medewerkers and counting) sinds februari 2015 verantwoordelijk voor de ontwikkeling en oplevering van softwareprojecten. Hij is de schakel tussen de klant en de techniek. “We werken vooral in de financiële sector, voor Payment Service Providers, banken en creditcardmaatschappijen zoals Ingenico ePayments, BNP Paribas en Yelder, maar ook voor spaar- en loyaliteitsprogramma’s en grote webshops als Baderie, Winkelstraat.nl en Maas.”

Collega’s en uitdagingen
Jelle omschrijft ISAAC als een jong bedrijf, relaxed en betrouwbaar. “Er werken hoogopgeleide, intelligente mensen die vooral een technische achtergrond hebben. Ik denk dat 90 procent zich met programmeren bezighoudt. Dat maakt van ISAAC een dynamische technische club, een fijn ecosysteem van mensen die nieuwsgierig zijn naar nieuwe technieken en die ook willen snappen. Daardoor is er intern veel parate kennis en ervaring beschikbaar, wat mij weer helpt bij mijn projecten.”

Die projecten kenmerken zich volgens Jelle door complexiteit. “We maken het niet moeilijker dan het is, maar zijn wel gek op ingewikkelde problemen. Dat biedt uitdaging. Programmeren is een creatief beroep. Het plezier zit hem in interessante kwesties waarover je moet nadenken en waarin je de vooruitgang ziet. Daarop is onze werkomgeving afgestemd. Als je hetzelfde probleem voor de derde keer moet oplossen is dat twee keer te veel.”

De werkzaamheden zijn gevarieerd. Jelle was onder andere betrokken bij de ontwikkeling van een portaal waar vrijwel alle basisschoolleerlingen van Nederland toegang hebben tot lesmateriaal, maar ook bij het digitaliseren van een loyaliteitsprogramma voor de Britse supermarktketen Asda. “Wat ik ook een leuke opdracht vond was de ontwikkeling van een app voor Vogel’s, een Brabants bedrijf dat muurbevestigingen voor tv’s produceert. Met die app kun je zo’n bevestiging besturen, zodat de tv altijd in de gewenste stand staat.”

Bovenop nieuwe ontwikkelingen
Uiteraard zit ISAAC bovenop nieuwe ontwikkelingen in de markt. Zo is er een speciale afdeling die AR- en VR-applicaties bouwt. Voor Audi werd bijvoorbeeld een VR-app gemaakt waarbij klanten de auto kunnen configureren en daar uiteindelijk ook virtueel in kunnen rijden. Die afdeling is voortgekomen uit ISAAC Labs, waar technologieën worden onderzocht die net buiten de comfortzone van het bedrijf liggen. “We zijn ook druk bezig met IoT. Voor Quby, de hard- en softwareleverancier van de slimme thermostaat TOON, hebben we een proof of concept gebouwd waarbij we 1,2 miljoen van die apparaten op een virtueel netwerk aansloten, zodat ze gegevens kunnen uitwisselen,” vertelt Jelle. “En begin februari heb ik met twee collega’s meegedaan aan de Dutch blockchain hackathon. We hebben helaas niet gewonnen, maar zijn wel uitgenodigd door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport om te praten over de mogelijkheden van blockchain voor het Persoonsgebonden Budget en het Elektronische Patiëntendossier. Dat zijn natuurlijk mooie kansen.”

Locatie, locatie, locatie
En hoe is het om in Eindhoven te werken? Jelle is enthousiast. “In Eindhoven gebeurt veel op het gebied van technologie en innovatie. Het is prettig dat we ons bevinden in een cirkel van bedrijven die allemaal techniek naar een hoger niveau willen tillen. We zitten hier vlakbij de hightech campus en Strijp-S, dat wordt ontwikkeld tot hip woon- en werkgebied. Met de TU Eindhoven hebben we een samenwerkingsverband, waarbij studenten worden ingezet op onze kleinere projecten, zodat ze praktijkervaring op kunnen doen. En we hebben de Edsger-beurs in het leven geroepen, ter ere van Edsger Dijkstra. Elk jaar kennen we die toe aan een talentvolle student, die gedurende twee jaar een toelage krijgt van 5.000 euro, een afstudeerplek bij ISAAC en een baangarantie voor een jaar.”

Sfeer
Al met al denkt Jelle dat een bedrijfscultuur waarin IT’ers gedijen vooral gericht moet zijn op collegialiteit, vernieuwing en persoonlijke ontwikkeling. “Mensen zijn hier vrij om te werken zoals ze willen. Tot bepaalde hoogte heb je natuurlijk processen nodig, maar we beslissen bijvoorbeeld zelf welke technieken we gebruiken om een probleem op te lossen. Daarnaast worden we gestimuleerd om ons persoonlijk te blijven ontwikkelen. Tien procent van de werktijd mag je besteden aan studie, conferenties en andere manieren om je kennis te vergroten. Ook belangrijk: we doen niet aan detacheren. Iedereen is dus op kantoor, waardoor het gemakkelijk is om met elkaar te overleggen. Ik denk dat er zo een cohesie ontstaat die onze projecten alleen maar ten goede komt. De betrokkenheid is groot. Volgens mij worden de pizza-avonden waar collega’s nieuwe ideeën of vergaarde kennis presenteren daarom altijd zo goed bezocht. Wat ik trouwens ook heel leuk vind, is dat de lunch wordt aangeboden door ISAAC. We hebben een professionele cateraar en een heel gezellige lunchruimte, waar degenen die daar zin in hebben op vrijdagmiddag ook borrelen. Met een beetje geluk treedt de ISAAC-huisband dan op, waar ik bassist in ben.”

Ook zin om bij ISAAC te werken? Bekijk hier nóg meer goede redenen en onze vacatures.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mogelijk lastenverlaging voor Belgische e-commerce

Posted 22 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Belgische CD&V-vicepremier Kris Peeters wil in de ministerraad volgende maand een loonlastenverlaging op tafel leggen. Door de loonlasten drastisch te verlagen, moeten met name Belgische onlinebedrijven beter kunnen concurreren met buitenlandse partijen.

In het buitenland liggen de personeelskosten gemiddeld 17 procent lager. Minister van Digitale Agenda Alexander De Croo (Open Vld) pleitte eerder al voor een drastische versoepeling van het arbeidsrecht.

Een lastenverlaging kan technisch lastig worden: Europa verbiedt specifieke lastenverlagingen voor sectoren.

Overigens heeft België geen reden tot klagen. De e-commerce markt groeide in 2016 met tien procent tot een totaal omzetvolume van 9 miljard euro. 8,4 miljoen Belgen in totaal 85 miljoen online aankopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »