Posts Tagged ‘mobiel’

Net Affinity: vrouwen bezoeken vaker hotelwebsites

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De meeste bezoekers van hotelwebsites zijn vrouwen, maar mannen zijn eerder geneigd om daadwerkelijk te boeken. Dit blijkt uit onderzoek van technologiebedrijf Net Affinity dat de data van 13 miljoen websitesessies die in de eerste helft van dit jaar plaatsvonden heeft geanalyseerd.

De opvallendste constatering is dat 69 procent van de bezoekers vrouw zijn. Net Affinity denkt dat dit ofwel komt doordat zij de oriëntatiefase voor hun rekening nemen of gewoon graag meerdere websites bezoeken voor ze tot een beslissing komen. Mannen converteren namelijk 1,5 keer vaker.

De belangrijkste doelgroep qua leeftijd zijn reizigers van 25 tot 44 jaar oud – zij bezoeken het vaakst hotelsites. Daar staat tegenover dat de groep 45-54-jarigen en 65-plussers vaker een boeking maken.

Wat de timing betreft, die laat een gelijkmatig beeld zien. Negenentwintig procent van de reizigers boekt minstens zestig dagen voor de aankomstdatum hun hotel, terwijl 22 procent dit korter dan een week voor aankomst doet. Daarbij tekent Net Affinity aan dat hoe verder de bestemming weg is, des te langer van tevoren het hotel wordt geregeld.

Wanneer wordt een boeking geannuleerd?

Reizigers die hun hotel annuleren, doen dit door de bank genomen binnen een maand voor aankomst (67 procent). Hotels die lang van tevoren zijn geboekt, worden vaker geannuleerd. Vijftien procent van de annuleringen betrof een accommodatie die korter dan een week voor aankomst werd gereserveerd, terwijl 57 procent van de boekingen met aankomst over een maand of langer werd afgezegd.

De pagina op de website met speciale aanbiedingen is een conversiebooster: daar wordt 3 keer zo vaak geconverteerd als op andere websitepagina’s. Van de mensen die een boeking hebben gemaakt op hun mobiel, heeft 52 procent de aanbiedingenpagina bekeken maakt 52 procent een boeking. Bij desktop is dat 43 procent.

Effectiefste teksten

Net Affinity heeft ook geanalyseerd welke aanbiedingen het beste werken. Houd het simpel, is het advies. Deze vier leveren het meeste op:

  • Boek direct op onze website voor het best beschikbare tarief
    Dit betreft een overnachting zonder extra’s. Het handigst is het om dit room-only tarief alleen in je directe kanalen aan te bieden, zodat online reisagenten het tarief niet gaan matchen en je daardoor directe boekingen kwijtraakt.
  • Bespaar 5 euro als je online boekt (inclusief ontbijt)
    Deze aanbieding geldt voor een overnachting plus ontbijt. Zorg voor een incentive door online minder te rekenen voor het ontbijt dan in het hotel. Het is belangrijk om het ontbijt in de tekst te noemen, omdat dit met name aantrekkelijk is voor gezinnen met kinderen en zakenreizigers.
  • Diner, overnachting, ontbijt – mogen wij u een welkomstdrankje aanbieden?
    Dit pakketje brengt mensen in de bar, waar ze hopelijk na het eerste gratis drankje nog wat geld uitgeven. Voor het diner geldt hetzelfde als het ontbijt: bied online een lagere prijs aan dan in het hotel.
  • Vroegboekvoordeel: Betaal nu en bespaar 10 procent – exclusief op onze website
    Bepaal hoelang van tevoren je gasten nu boeken en bied de korting aan voor een langere lead time. Als je in verschillende kanalen room-only tarieven biedt, geeft het vroegboekvoordeel dan alleen op je website om directe boekingen te stimuleren.

Net Affinity heeft tot slot ook nog gekeken naar de invloed van devices op hotelboekingen. Hieruit blijkt dat 56 procent van de websitebezoekjes afkomstig zijn van een smartphone. De tablet is goed voor 11 procent en de desktop doet 33 procent. Als je naar de omzet kijkt, dan is desktop nog altijd het nummer één kanaal, gevolgd door respectievelijk mobiel en tablet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-On: iOS 11

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Morgen stelt Apple de nieuwste versie van zijn mobiele systeemsoftware iOS 11 ter beschikking voor iPhone en iPad, ruim voordat de nieuwe iPhones in de winkel liggen. iOS 11 zal met name voor iPad gebruikers wel even wennen zijn.

iOS maakte tot nu toe nauwelijks onderscheid tussen het soort toestellen dat je gebruikte, maar de nieuwste versie doet dat wel. Met name op de iPad voelt het OS anders aan door het Mac-achtige dock onderaan het scherm. Daar vind je niet alleen apps die je er zelf hebt neergezet, maar ook apps die je veel raadpleegt of die in gebruik zijn.

Apple probeert met iOS 11 de iPad productiever te maken. Een veelgehoorde opmerking is dat de iPad ook met fysiek toetsenbord onhandig is te gebruiken. Een vervanger voor macOS zal iOS 11 wel nooit worden, maar met iOS 11 wordt wel een belangrijke stap gezet.

Maar wennen is het wel. Vanwege het Dock is het volledig vernieuwde Bedieningspaneel op de iPad niet meer toegankelijk via een veegbeweging onderaan het scherm. Door twee keer drukken op de thuisknop heb je wel toegang tot alle functies, ook kun je dan wisselen tussen openstaande apps. Multitasking is nu mogelijk met vier apps tegelijk.  Ook kun je de onderdelen van dat Bedieningspaneel zelf rangschikken en aanvullen.

Het nieuwe QuickType-toetsenbord voor iPad breekt ook met het verleden. Je vindt nu alle letters, cijfers, symbolen en leestekens op hetzelfde toetsenbord. Om een cijfer te selecteren, kun je met de vinger op de toets drukken en deze naar beneden vegen. Dat is minder handig als je heel veel cijfers achter elkaar moet invoeren. Gelukkig blijft de oude invoer ook nog gewoon mogelijk.

Ideaal is verder Drag & Drop, waarmee je teksten, foto’s en bestanden van de ene app naar de andere kunt slepen, zoals je van de desktop gewend bent. De apps moeten dit uiteraard wel ondersteunen.

Ook is er dan eindelijk een app voor bestandsbeheer, al waren daarvoor al diverse apps van derden beschikbaar. Jammer blijft wel dat een aantal apps voor de iPhone, waaronder de calculator en de dictafoon, nog altijd niet voor de iPad beschikbaar is.

Op de iPhone blijft veel van hetzelfde, hier geen Dock of QuickType, en de ervaring blijft zoals je gewend bent, tenzij je de nieuwste iPhone X in huis gaat halen, die geen thuisknop meer heeft. Wel zijn enkele apps flink onder handen genomen, zoals de calculator en met name de App Store.

Andere al dan niet onderbelichte functies: schermopnames die je kunt markeren, een vernieuwde videospeler en podcastapp, toegang tot wifinetwerken door QR-code te scannen (een QR scanner zit nu standaard in iOS ingebouwd) en onderlinge betalingen via iMessage. Apple heeft en Facebook en Twitter integratie helaas laten vallen.

In iOS 11 gaat Apple niet langer toestellen met een 32-bit processor ondersteunen, en tegelijkertijd vallen daarmee ook 32-bit apps af. Oudere apps geven dan als mededeling dat de app moet worden bijgewerkt, anders kun je ze niet gebruiken. Voor de meeste apps geldt dat ze prima werken.

Eigenlijk is de grootste verrassing de snelheidswinst. Het zijn ook in deze versie weer de minieme verbeteringen die het verschil uitmaken. Een aantal bugs zijn we wel tegengekomen, onder meer met het verversen van de updates in de App Store (mogelijk een serverkwestie aan de zijde van Apple). Apple is doorgaans snel met updates waarin dit soort problemen wordt verholpen.

De indrukken zijn gebaseerd op de Golden Master versie van iOS 11, waarover ontwikkelaars en testers al een week konden beschikken. Wie de downloaddrukte morgen wil vermijden kan hem dus al in huis halen. Vergeet je dan niet af te melden voor het bètaprogramma.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Niels Baas over nieuw NLziet: ‘Totaaldienst als wapen tegen concurrentie’

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Deze zomer is streamingdienst NLziet een bètatest gestart voor een nieuwe web- en mobiele app. Het bedrijf test daarmee de nieuwe functies voor livetelevisie en replay-tv. Dit najaar voegt NLziet de nieuwe features definitief toe aan het platform. Hoe denkt Managing Director Niels Baas in te spelen op de behoeften van ‘millennials’ en welke rol ziet hij voor het platform?

NLziet, de gezamenlijke en reclamevrije streamingdienst van de publieke en commerciële omroepen, breidt dit najaar het aanbod uit. Naast video on demand (terug en vooruit kijken) worden dan ook de live lineaire streams aangeboden op het platform. Voor een vast bedrag per maand zijn nu ook alle live-uitzendingen van de omroepen te bekijken. Ook zijn er meer programma’s dan voorheen terug te kijken in de eerste week na uitzending via de ingebouwde tv-gids. Daarnaast is een live programma met de restart-functie vanaf het begin terug te zien. Komt iemand tijdens een uitzending thuis dan hoeft hij dus niet meer te wachten tot die is afgelopen en geüpload. Halverwege kan het programma opnieuw worden gestart.

‘Doelgroep vraagt om flexibiliteit’

Hoewel NLziet zich er niet alleen op richt, is de OTT-dienst (Over the top) natuurlijk een product om de zogeheten millennial aan te spreken, vertelt Managing Director Niels Baas. Precieze cijfers deelt hij niet, maar hij zegt wel dat er in een hele brede doelgroep sprake is van een oververtegenwoordiging van millennials. Waar deze doelgroep volgens hem in het bijzonder om vraagt, is gemak en flexibiliteit. Iets dat in de lineaire setting ontbreekt. “Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat een streamingdienst als NLziet staat voor vrijheid. Als kijker bepaal je zelf wat, hoe en wanneer je iets bekijkt. Voor deze introductie maakten we die belofte alleen nog niet helemaal waar. Want als ik om half acht thuis kwam en online DWDD wilde kijken, moest ik wachten tot de uitzending was afgelopen. Met dat inzicht zijn we naar de omroepen gestapt en ze overtuigd ook de live streams aan te bieden.”

Het resultaat is de bétatest van een nieuwe web- en mobiele app, ontwikkeld door Infi en Triple. Ook de app voor de Smart TV wordt de app uitgebreid, ontwikkeld door 24i. Het webplatform is door iedere abonnee te proberen, voor het testen van de mobiele app konden zich in een eerder stadium tweeduizend gebruikers aanmelden.

“Het is technisch een nogal uitdagende omgeving”, zegt Baas. “Om je een beeld te geven: toen we in 2014 begonnen zaten we midden in de DRM-discussie. De grote techbedrijven werkten met een eigen variant. Daar waren we eerlijk gezegd niet altijd even goed op voorbereid. Nu is de dienst veel robuuster. De technische kwaliteit is namelijk heel belangrijk voor deze doelgroep. De livestreams gaan we ook in hoge kwaliteit streamen. Dat vraagt dus om meer streamingcapaciteit. Die kwaliteit willen we op een mobiel scherm en in de webbrowser bieden. Maar ook via Chromecast en Apples AirPlay en via Smart TV op een groot scherm.”

Ook omroep concurrent

Met Play van KPN en T-Mobiles KNIPPR is er sinds de lancering heel wat directe concurrentie bijgekomen. Toch ziet Baas deze partijen niet als de belangrijkste tegenkrachten. “Ons contentaanbod is namelijk een stuk uitgebreider: je kunt tot een jaar terug kijken.” Nee, de meeste concurrentie ondervindt hij eigenlijk nog van de omroepen zelf die natuurlijk ook hun gratis platformen hebben. Zowel de NPO, RTL als SBS hebben hun eigen platformen waarop heel veel van dezelfde content gratis, met advertenties, te zien is. Deze zomer bracht de NPO bovendien zelf nog een vernieuwde betaalde on demand dienst uit, NPO Start Plus. Ook daarmee zijn programma’s terug te kijken en worden deze niet meer onderbroken door reclames.

“We moeten daarom een gemaksbehoefte vervullen die het betalen waard is. De filosofie is nog steeds dat NLziet content bundelt in een totaaldienst”, legt Baas uit. Kijkt iemand uitsluitend naar de NPO dan kiest diegene waarschijnlijk voor het platform van de publieke zenders. “De omroepen delen het geloof dat je door te bundelen een completere dienst biedt voor de kijker en je zo beter wapent tegen internationale concurrenten. Het moet ook zeker daarop een antwoord zijn.”

En de traditionele (distributie)partijen? Ook die zitten niet stil. Een partij als VodafoneZiggo is nu nog in voordeel: het kan tv én eigen content combineren met bel- en internetabonnementen. “Maar dit gaat in de toekomst ook in Nederland veranderen”, voorspelt Baas. Consumenten nemen op termijn slechts een mobiele of vaste internetverbinding af en stapelen daar zelfgekozen diensten op, ook wel bekend als ‘cord-cutting’. Hij sluit dan ook niet uit dat NLziet op termijn de samenwerking zoekt met zo’n aanbieder. “Theoretisch zie ik een bundeling van internet en NLziet inderdaad wel voor me.”

‘Data op orde brengen’

Zonder concrete gebruikscijfers is het lastig vast te stellen of NLziet nu al voorziet in een behoefte, maar een recent onderzoek van Telecompaper lijkt daar wel op te wijzen. Zo zou een derde van de huishoudens in ieder geval denken aan een overstap naar de streamingdienst.

Hoewel er een groot verschil is tussen denken en daadwerkelijk doen, lijkt dat ook voor adverteerders gevolgen te hebben. Door de bundeling van diensten is NLZiet in staat een veel completer kijkersprofiel op te bouwen dan de omroepen zelf. Data die vervolgens niet gebruikt worden voor advertentiedoeleinden. Baas zegt vrij weinig te horen over adverteerders die zich daarover zorgen maken. Bovendien is hij ervan overtuigd dat er altijd ruimte is voor zogenoemde bereiksproposities waar adverteerders wel terecht kunnen. “Lang niet iedere Nederlander stapt over op een betaalde dienst. Er zijn er genoeg die blijven kiezen voor een gratis oplossing en zo via reclames zijn te bereiken.”

Voor NLziet zelf ziet hij ook wel kansen in die verzamelde data. “Hoewel we nog geen afdeling hebben met tientallen econometristen, kijken we wel naar inhoud en kijktijd. Een van de volgende stappen is om daarmee betere, persoonlijkere, programmasuggesties te doen.” Een uitdaging op zich, legt hij uit. Want omroepen leveren hun programma-data allemaal op een eigen manier aan. Die verschillen maken het lastig structureren. Het op orde brengen van die interne huishouding staat dan ook hoog op zijn agenda.

Op de wensenlijst staan overigens nog wel een aantal andere zaken. Idealiter wordt het zenderaanbod groter en komt er een aparte omgeving met kinderprogramma’s. Maar anders dan de distributeurs en namen als Netflix en Videoland gaat NLziet geen eigen producties maken, dat weet hij zeker. “Al het geld dat we verdienen gaat terug naar de omroepen. Maar het idee is wel dat die gaan strijden om de gunst van de kijker. Mogelijk dat die er dan op termijn voor kiezen om series exclusief bij NLziet aan te bieden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

MyOrder slaat nieuwe strategische koers in

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

MyOrder, een venture van Rabobank, lanceert 1 oktober zijn nieuwe app ‘On the GO!’ en begint daarmee het afscheid van de bestel-app waarmee het bekend is geworden.

“Een schot in de roos was het”, zegt oprichter Thomas Brinkman. Een jaar geleden ging MyOrder live met Tamoil waarbij klanten van de oliemaatschappij via de mobiele app direct hun tankbeurt konden betalen. Geen cash, geen pin. En Tamoil kreeg, zeker bij zijn onbemande stations, plots zicht op wie haar klanten zijn.

Deze ervaring, inmiddels uitgebouwd met stations van Texaco, Avia, Tango, Total, Argos, ligt ten grondslag aan de nieuwe koers die MyOrder per 1 oktober inzet. “Dan lanceren we voor iOS en Android ‘On the GO!, by MyOrder’. Dat is een nieuwe app die zich puur gaat richten op de domeinen tanken en parkeren. “Je kunt wel van alles in een app knallen, maar we gaan nu voor focus en voor één doelgroep: de automobilist.”

De huidige MyOrder-app zal vanaf 1 oktober worden uitgefaseerd. Aangesloten merchants en gebruikers zijn daarover geïnformeerd. De verandering van de dienstverlening brengt ook met zich mee dat het team is ingekrimpt.

“Met de huidige app ondersteunen we 13 categorieën, van bloemen tot kroegen en van parkeren tot eten thuisbezorgen”, legt Brinkman aan Emerce uit. “We hebben gekeken naar wat het beste werkt, waar we de meeste toegevoegde waarde bieden. En dat is het domein van mobiliteit. We zijn nu live met meer dan 500 tankstations en hebben daarmee landelijke dekking.”

Zeker bij de onbemande pompen hebben de oliemaatschappijen geen idee van wie er aan de pomp staat. Ze hebben geen klantcontact, verzamelen geen data en doen geen crosssales. Met ‘On the GO!’, dat afgelopen maanden door vijfhonderd gebruikers is getest, krijgt men wel inzicht en de mogelijkheid tot contact. Het wordt mogelijk om via de app vaste klanten kortingen te geven of aanbiedingen te doen. Ook aan de privacy van de bestuurder is gedacht, want gegevens worden geanonimiseerd via een dashboard aan de tankstations weergegeven.

Voor de automobilist biedt de On the GO!-app meer gemak, hij hoeft alleen te tanken en kan meteen doorrijden. Achteraf betaalt hij de tankbeurt via een iDEAL-betaallink. Op een aantal stations wordt al getest met kentekentanken, dan wordt vooraf het kenteken herkend, waardoor het tanken nog sneller gaat.

Bij bemande pompen kan het tankstation de trouwe klant iets extra’s geven. “We kunnen die klant ook een pushbericht sturen met een aanbieding zodat hij zijn auto even parkeert en – zeg – een gratis kopje koffie haalt.” Eenmaal binnen kan de uitbater zijn upsellproces beginnen

MyOrders nieuwe focus is besproken met Rabobank, dat het besluit steunt en de potentie van mobiele innovatie in de tankbranche onderschrijft. Niet vreemd, want de tankstations zijn goed voor ruim tien procent van alle Nederlandse pintransacties. Driekwart van de transacties bij benzinestations worden digitaal, nu louter per pinpas, betaald.

Foto: Manel Torralba (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: tien jaar iPhone en travel

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Smartphones hebben ook voor veel verandering gezorgd in de reisbranche. Reisdistributiesysteem Travelport grijpt de introductie van de iPhone 8 en X aan voor een terugblik op tien jaar iPhone en travel.

Volgens Travelport heeft het plannen van een reis de grootste verandering ondergaan. Zou je tien jaar geleden nog naar een reisagent gaan of een reisgids bestuderen om informatie in te winnen, nu gebeurt dat mobiel. Je loopt niet meer rond met een map vol reispapieren en vrijwel niemand kijkt nog op Teletekst om te zien of een vlucht is geland, aldus Travelport.

Ook qua boekingen is de rol van de reisagent door de smartphone aanzienlijk minder belangrijk geworden. Travelport baseert die bewering op het feit dat meer dan de helft van de Amerikaanse reizigers hun trips op een mobiel apparaat boeken en dat 57 procent van alle mobiele travel boekingen via apps worden gedaan. Mondiaal bezien is mobiel een minder groot boekingskanaal dan in de VS: Criteo heeft becijferd dat 27 procent van de reisboekingen met een mobiel apparaat worden gedaan.

tien jaar iPhone



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ticketspecialist Tibbaa in mobiele telefonie

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tibbaa, vooral bekend van tickets voor evenementen in Nederland, debuteert als aanbieder van mobiele diensten en producten.

Grootste verschil met andere aanbieders is een loyaltyprogramma. Wie voldoende heeft gespaard, kan bijvoorbeeld een maand lang gratis bellen, krijgt gratis entree voor een concert of festival, VIP-tickets of meet & greets met artiesten.

Een mobiel abonnement van Tibbaa is al beschikbaar vanaf 7,99 euro per maand. Bij aanschaf van een nieuw mobiel abonnement van Tibbaa (via het netwerk van KPN) ontvangen klanten tijdelijk gratis een zogeheten creditspas met 10 euro aan credits én een powerbank.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adform krijgt MRC-accreditatie

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Reclametechnologiebedrijf Adform heeft een accreditatie gekregen van de Media Rating Council (MRC) voor zijn viewabilitymetingen op desktop, mobiel web en app voor zowel video als display.

Zo’n accreditatie van de Amerikaanse Media Rating Council is vooral nuttig met het oog op het jaar 2018. Grote, internationale bedrijven als P&G eisen dat de zichtbaarheid van al zijn online reclamevertoningen worden gemeten volgens de MRC-maatstaven.

Adform, in 2002 opgericht in Kopenhagen, levert technologie waarmee adverteerders online reclameruimte inkopen op programmatic omgevingen. Het levert behalve een DSP ook de adserver en een datamanagementplatform.

Het bedrijf laat via lokaal vertegenwoordiger Bas Seelen weten: “Klanten kunnen ons product gebruiken met verschillende KPI’s, zoals: vijftig procent zichtbaar voor een seconde, honderd procent voor drie seconden.De vraag welke definitie wordt gebruikt om een view als ‘zichtbaar’ en dus afrekenbaar te tellen wordt besloten tussen de koper en verkoper onderling. Wij zorgen er enkel voor dat de meting betrouwbaar is.”

De technologiebedrijf heeft kantoren in achttien landen, 750 medewerkers, en haalde in de afgelopen jaren 23 miljoen euro venture capital op. De laatste keer in december 2015.

Foto: joey (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trello nu ook met apps voor Windows en Mac

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Collaboratietool Trello heeft apps voor Windows en Mac uitgebracht, mogelijk onder druk van concurrenten als Microsoft Teams en Slack.

Tot voor kort werkte Trello alleen via de browser. Wel waren er al mobiele apps. Volgens Trello CEO Michael Pryor stonden desktopapps al langer op de agenda. ‘Als beginnend bedrijfje kunnen we niet alles tegelijk’.

Ook is de integratie met Stride, Bitbucket, Dropbox, Paper en Confluence Cloud verbeterd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Philips Lighting samen met American Tower in slimme straatlampen

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Philips Lighting heeft een contract getekend met American Tower voor de ontwikkeling van slimme straatlampen die ook als 4G en 5G antenne kunnen fungeren.

Het idee is dat op deze manier horizonvervuiling kan worden tegengegaan. Een andere reden is dat het mobiele dataverkeer met een factor 9 zal zijn gestegen in 2020 en operators worstelen met het verwerven van nieuwe locaties voor antennes in de openbare ruimte.

De verlichting kan op afstand geregeld worden met behulp van het cloudgebaseerde Philips CityTouch beheersysteem voor straatverlichting, dat helpt verdere energiebesparingen te realiseren.

American Tower legt masten aan voor onder meer televisie en radio. In welke Amerikaanse steden wordt begonnen is niet bekend gemaakt.

Philips tekende een soortgelijk contract met het Zweedse Ericsson. De Philips lightpole combineert in dit geval energie-efficiënte LED-verlichting van Philips met de Small Cell-technologie van Ericsson voor high-speed breedbandverbindingen.

In 2016 hebben de steden Los Angeles en San Jose in de VS slimme lantaarns van Philips Lighting en Ericsson ingezet om nieuwe diensten te kunnen leveren aan inwoners, bedrijfsleven en bezoekers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Overheden adviseren bluetooth uit te schakelen

Posted 14 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse Cyber Security Centrum (NCSC), het Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) en het Computer Emergency Readiness Team van de Amerikaanse overheid (US-CERT) adviseren gebruikers om bluetooth tijdelijk uit te schakelen op hun laptops of mobiele telefoons. Dit vanwege een kwetsbaarheid waarmee apparaten volledig zijn over te nemen.

Er zijn meerdere kwetsbaarheden ontdekt in de bluetooth implementatie van verscheidende besturingssystemen. Sommige fabrikanten hebben al updates beschikbaar gesteld, waaronder Google voor Android en Apple voor iOS.

De kwetsbaarheden in de bluetooth implementaties maken het mogelijk om willekeurige code uit te voeren ‘met verhoogde rechten’, gevoelige informatie te achterhalen of een zogenoemde Man-in-the-Middle-aanval uit te voeren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Skyscanner over distributie: meer focus op personalisatie in plaats van prijs

Posted 14 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Skyscanner vindt dat de reisbranche af moet van de focus op prijs. In plaats daarvan moet het zoeken en boeken van reizen zo gemakkelijk en persoonlijk mogelijk worden gemaakt, zegt de metazoekmachine in de whitepaper The Value-driven Proposition in Travel.

De metazoekmachine mag dan begonnen zijn als prijsvergelijkingssite, het is hoog tijd dat de distributie van reizen ‘intuïtief en waarde-gedreven’ wordt, stelt Skyscanner. Dat betekent een gestroomlijnd zoek- en boekproces met resultaten en aanbiedingen die overeenkomen met de wensen van de klant, zonder dat hij daar eerst pagina’s informatie voor moet doorworstelen. Effectieve merchandising noemt Skyscanner dat, een nog ongebruikelijk verschijnsel in de reisbranche omdat er wordt gewerkt met verouderde reserveringssystemen. Bovendien kopen consumenten niet dagelijks een reis, waardoor het verzamelen van voldoende data – die nodig zijn voor personalisatie – niet gemakkelijk is. Bijkomend probleem is dat luchtvaartmaatschappijen van oudsher gefocust waren op transactionele relaties met reizigers, wat de kwaliteit en kwantiteit van de data ook niet ten goede kwam. Inmiddels heeft elke airline wel een my-account en de mogelijkheid om betalingsinformatie op te slaan, dus dat data-gat wordt wel gedicht.

Maar zelfs met de hoogste kwaliteit data tot je beschikking is het lastig om relevante gepersonaliseerde aanbiedingen te doen in travel. Iemand die vijf keer naar Dubai is geweest wil misschien een zesde keer gaan of juist een totaal andere bestemming proberen.

De technologische oplossing hiervoor moet volgens Skyscanner aan vijf eisen voldoen:

  1. De intentie achter zoekopdrachten begrijpen in plaats van de functionele vereisten;
  2. Verschillende ervaringen bieden voor verschillende zoekopdrachten;
  3. Verschillende ervaringen bieden aan verschillende reizigers;
  4. Content rangschikken op basis van de relevantie voor de reiziger en diens zoekopdracht;
  5. Snel en gemakkelijk zoekresultaten aanpassen, zowel online als in de app.
Travel wallet en Direct Booking

Skyscanner heeft naar eigen zeggen de eerste stappen gezet richting gestroomlijnd zoeken en boeken, door filteropties aan te bieden die op waarde zijn gericht (bijvoorbeeld alleen non-stop vluchten tonen en de tabjes met de aanbevolen, goedkoopste en snelste vlucht) en door de travel wallet voor mensen die de iOS-app gebruiken, waarin de gebruiker nu zijn paspoort en loyaliteitskaarten kan opslaan en straks alle reisgerelateerde documenten.

Een ander speerpunt is Direct Booking dat Skyscanner na veel testen officieel heeft gelanceerd in een select aantal landen (nog niet in Nederland). Onder andere een aantal online reisagenten en British Airways en Finnair maken gebruik van deze mogelijkheid, waarbij de boeking in hun look & feel volledig op Skyscanner wordt afgehandeld. De totale conversie is van de Direct Booking-gebruikers is hierdoor met 20 procent gestegen. Op mobiel is dat 50 procent en de ancillary sales zijn zelfs verdubbeld.

Skyscanner gelooft heilig in dit ‘etalage-model’ dat is geïnspireerd op het Chinese Tmall, de online variant van shop-in-shops. “Het gaat erom frictie weg te nemen zodat consumenten die hebben besloten te reizen, dit direct kunnen regelen op elk device naar keuze – met name op mobiel en in de app, die historisch bezien te lijden hadden onder hogere frictie en daardoor lagere conversie,” aldus Skyscanner.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online video vreet bandbreedte

Posted 13 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Door de rappe toename van online video zal de bandbreedteconsumptie verdriedubbelen de komende vijf jaar, van 96 naar 278 exabytes per maand. En video beslaat dan 82 procent van alle traffic. Mede door Facebook, Twitter en live ‘over-the-top bundles’ heeft live video hier het grootste aandeel in.

Dit blijkt uit onderzoek van Cisco. Dat ‘cord cutters’ – consumenten die hun tv-aansluiting de deur uit hebben gedaan – nu al twee keer zoveel verkeer genereren dan mensen die voor reguliere tv betalen, is een teken aan de wand.

Miljoen videominuten per seconde

Tegen 2021 zullen er wereldwijd bijna 1,9 miljard online videogebruikers zijn (exclusief mobile-only kijkers), terwijl dat er in 2016 nog ‘slechts’ 1,6 miljard waren. Per maand bereiken we dan met elkaar een biljoen online videominuten, oftewel een miljoen videominuten per seconde.

Live online video vervijftienvoudigt de komende vijf jaar en zal 13 procent van alle internet videoverkeer beslaan. Maar ook VR en AR hebben aantrekkingskracht. Tegen 2021 zal het VR- en AR-verkeer twintig keer zo groot zijn en een procent van het wereldwijde entertainmentverkeer omvatten.

Vooral wifi en mobiel

De meeste traffic komt van wifi- en mobile connected devices: 73 procent, waarvan wifi 53 procent (2016: 52 procent) en mobiel 20 procent (2016: 10 procent) bevat. Vaste lijnen zijn goed voor 27 procent (2016: 38 procent) van alle online verkeer.

Flink aantal wifi-hotspots in Frankrijk

Het aantal wifi-hotspots verzesvoudigt wereldwijd de komende vijf jaar, aldus Cisco. Van 94 miljoen in 2016 naar 541,6 miljoen in 2021. China gaat voorop met 170 miljoen hotspots in 2021, gevolgd door Amerika (86 miljoen) en op afstand Japan (33 miljoen). Frankrijk komt verrassend genoeg op de vierde plek met 30 miljoen wifi-hotspots in 2021.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het septembernummer van Emerce magazine (#160).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Modehuis Secoo in de VS naar de beurs

Posted 13 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Secoo, een Chinese webwinkel voor luxe merken, wil via NASDAQ naar de beurs. Het bedrijf staat op positie 112 in de Internet Retailer Asia 500.

Het bedrijf bestaat sinds 2011 en verkoopt vooral mobiel: ruim 83 procent van de omzet komt van smartphones.

Secoo zette de eerste zes maanden van 2017 198 miljoen dollar om, met een winst van 7,7 miljoen.

Secoo heeft ook ongeveer tien fysieke winkels in China, Hong Kong, Italië, Japan en de VS. Met de beursgang wil Secoo 100 miljoen dollar ophalen.

De belangrijkste investeerders zijn IDG Capital Partners en Bertelsmann Asia.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SITA: luchtvaartmaatschappijen investeren in IoT en self-service

Posted 13 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Luchtvaartmaatschappijen geven dit jaar 24,3 miljard dollar uit aan IT, waarvan 56,6 procent wordt gebruikt om de business draaiende te houden. Iets meer dan een kwart gaat naar groei en 17 procent is bedoeld voor innovatie/transformatie. Dit blijkt uit het jaarlijkse IT-onderzoek van luchtvaarttechnologiebedrijf SITA.

Het meeste geld gaat naar IT-diensten (30,6 procent), gevolgd door software (24,9 procent), communicatieservices (17,4 procent), datacenters (16,6 procent) en apparaten (10,5 procent).

De hoogste prioriteit heeft het aanpakken van vluchtverstoringen en de gevolgen daarvan voor passagiers. Wie een overstap mist, kan bijvoorbeeld steeds vaker via een self-service kiosk of de app de eerstvolgende vlucht inboeken. Verder geven luchtvaartmaatschappijen geld uit aan cybersecurity en IoT-toepassingen die ervoor moeten zorgen dat passagiers niet meer te laat bij de gate aankomen.

Zogenoemde ‘connected’ vliegtuigen moeten volgens SITA in 2020 tal van innovaties mogelijk maken. Zo zegt 57 procent van de luchtvaartbedrijven dat over drie jaar hierdoor wachttijden real-time kunnen worden gemonitord. Vijfenvijftig procent zet in op interactieve navigatieoplossingen en 43 procent is bezig met biometrische identificatie.

Aan boord krijgt vrijwel al het cabinepersoneel en piloten toegang tot draadloos internet (95 procent). Bij de passagiers is dat 91 procent. Verder werkt 78 procent aan automatisering van aircraft datamanagement en 69 procent investeert in breedbandinternet via satelliet. Minder hoge prioriteit hebben wearables en virtual reality voor passagiers: respectievelijk 35 procent en 29 procent verwacht dit in 2020 aan te zullen bieden.

Meer betaalde extra’s verkopen

Vanuit de commerciële hoek staat uitbreiding van de ancillary services (betaalde extra’s) hoog op de agenda voor 2020 (76 procent), gevolgd door IATA’s New Distribution Capability (een standaard waarmee luchtvaartmaatschappijen beter kunnen laten zien wat ze precies verkopen naast een stoel van A naar B), personalisatie-oplossingen (68 procent) en mobiel betalen (56 procent).

Nieuwe technologieën worden erg interessant gevonden, met Internet of Things voorop (67 procent). En de helft van de ondervraagde luchtvaartmaatschappijen investeert de komende drie jaar in deep learning en kunstmatige intelligentie.

Het aantal boekingen dat via de mobiele app van luchtvaartmaatschappijen binnenkomt is gestegen naar 8,4 procent, vergeleken met 3,9 procent in 2016. De verwachting is dat het aandeel mobiel in 2020 naar 16,7 procent zal zijn gegroeid. Het belangrijkste verkoopkanaal is de website van de airline, al dan niet in combinatie met het call center en/of ticketbalies (54,8 procent). De distributie via partners zoals reisagenten/computerreserveringssystemen (GDS’en) daalt met meer dan 11 procent naar 36,8 procent. Voor 2020 is de verwachting dat het partneraandeel 29,3 procent zal bedragen.

Chatbot wordt mainstream

Mobiel is niet alleen een belangrijk verkoopkanaal, maar wordt ook veel gebruikt voor dienstverlening. Zo biedt 98 procent van de maatschappijen inmiddels vluchtnotificaties aan of gaat dat binnen drie jaar doen. Tweeënnegentig procent geeft actuele vluchtinformatie via social media en 78 procent locatie-gebaseerde updates. Verder geeft 68 procent aan uiterlijk in 2020 een chatbot te zullen introduceren bij wijze van klantenservice.

Bagage is een belangrijk aandachtsgebied waar luchtvaartmaatschappijen kijken wat voor toegevoegde waarde mobiel kan bieden aan de passagier. Tachtig procent biedt inmiddels de mogelijkheid om vermiste bagage via de smartphone te melden. Negenenzeventig procent doet de communicatie over zoekgeraakte koffers via het mobiele kanaal en 77 procent stuurt statusupdates naar de smartphone van de passagiers wiens koffer zoek is.

Ook interessant: de helft gebruikt mobiel om betaald in-flight entertainment aan te bieden en 37 procent verkopen er e-kranten en -tijdschriften mee die de passagier aan boord kan lezen.

Bij de ontwikkeling van de eigen app zegt 68 procent met name te focussen op commercialisatie, dus het verkopen van tickets en betaalde extra’s. Achtenvijftig procent investeert in het stroomlijnen van de verschillende diensten in één app en de helft gebruikt het als klantenservicekanaal. Veertien procent geeft de hoogste prioriteit aan contextuele dan wel locatie-gebaseerde diensten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘ANWB, bol.com, Efteling, Yourmastercard, Greenchoice en Ziggo bieden beste digitale klantervaring’

Posted 12 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

ANWB, bol.com, de Efteling, Greenchoice, YourMastercard.nl en Ziggo bieden online de allerbeste digitale klantervaring. Dat stelt onderzoeksbureau WUA in zijn Digital Excellence Monitor die voor de tweede keer verschijnt.

De Digital Excellence Monitor 2017 vat alle onafhankelijk door WUA uitgevoerde online oriëntatie-onderzoeken in de periode augustus 2016 – juli 2017 cijfermatig per branche samen in één rapport. In totaal beoordeelden meer dan 9.950 respondenten 2.423 websites in zeven branches: Telecom, Travel, Retail, Finance, Verzekeringen, Energie en Automotive. Nieuw in de 2017-editie is de toevoeging van een mobiele ranking voor Finance, Verzekeringen en de Energiebranche.

Het ‘rapportcijfer’ voor klantervaring (customer experience) wordt uitgedrukt in een gemiddelde eindscore op de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk uit het WUA Web Performance Model. De eindscores lopen uiteen van 76 voor Greenchoice in de Energiesector tot 84 voor de Efteling in de Travelbranche.

Ziggo.nl zet een eindscore neer van 78 in de Telecomsector, bol.com scoort 82 in de Retailbranche, YourMastercard.nl heeft een eindscore van 78 in de Financiële sector.

In de Automotive branche leidt ANWB met een eindscore van 80 en in de Verzekeringsbranche gaat ANWB óók aan kop met een eindscore van 80.

YourMasterCard.nl is in de 2017 editie van de Digital Excellence Monitor de winnaar in de Finance branche met een gemiddelde eindscore van 78 op digitale customer experience. Deze aanbieder behaalt deze score in het onderzoek naar de oriëntatie op een creditcard.

De ranglijst van Nederlandse e-tailers bestaat eigenlijk maar uit twee bedrijven: Coolblue en Bol.com. Beide bedrijven doen het met een gemiddelde waardering van 82 punten zeer goed. Het verschil wordt dan ook achter de komma gemaakt.

Ook dit jaar weet Greenchoice de eerste plek te behalen in de Digital Excellence Monitor. Met een eindscore van 76 gaat Greenchoice aan kop in de energiebranche in de desktop-onderzoeken. Op desktop komt de competitie zeer dichtbij, op mobiel zet Greenchoice de concurrentie op een zeer stevige afstand met 3 tot wel 5 punten verschil.

Met een score van 80 punten behaalt ANWB.nl de eerste plaats in de Automotive branche. De website van ANWB weet op alle customer experience thema’s hoog te scoren, en behaalt op het onderdeel Merk met 83 punten de eerste plaats. Justlease.nl volgt op korte afstand en scoort ook over de gehele linie een hoge score. De Look & Feel van de website is favoriet onder de respondenten met een score van 80 punten.

Op het themaonderdeel Aanbod scoort autoverhuurwebsite Rentalcars.com het hoogst met een score van 79 punten.



Lees het volledige bericht op Emerce »