Posts Tagged ‘mobiel’

T-Mobile Nederland kampt met concurrentiedruk, regulering en dalende handsetverkoop

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De resultaten van T-Mobile Nederland staan onder druk. De totale omzet daalde 8 procent naar 318 miljoen euro, het bedrijfsresultaat daalde eveneens met 8 procent naar 109 miljoen.

Het telecombedrijf noemt de aangepaste regulering, concurrentiedruk en boekhoudkundige effecten als belangrijkste oorzaak. Ook de verkoop van handsets schijnt tegen te vallen.

Het aantal mobiele klanten bij T-Mobile Nederland is het tweede kwartaal wel weer gegroeid naar 3,6 miljoen. Daarvan is 3,4 miljoen postpaid. Het aantal klanten voor T-Mobile Thuis groeide bescheiden met 12.000 naar 210.100.

T-Mobile ziet het percentage Unlimited-abonnementen nog altijd groeien: dat is elk kwartaal nog boven verwachting. De klanttevredenheid over Unlimited is zeer hoog.

T-Mobile groeit snel in de B2B-markt. Het afgelopen kwartaal werden Alliander, Gemeente Amsterdam, Commerz Bank en Michael Kors klant, terwijl KLM, ADG Group (inclusief Timing en Asito), Universiteit Utrecht en de Technische Universiteit Eindhoven hun contracten verlengden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tiqets wil cultuur voor iedereen toegankelijk maken

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tiqets is een schoolvoorbeeld van een startup die een probleem oplost waar je je pas van bewust bent als je er tegenaan loopt: je bent in een stad, hebt zin om naar een museum of attractie te gaan en wil direct een kaartje regelen om rijen voor de kassa te vermijden.

Maar technologie is niet de sterkste kant van culturele instellingen en dus was online boeken bij veel attracties ofwel niet mogelijk, ofwel een onhandig, frustrerend proces. Die constatering leidde in 2013 tot de oprichting van Tiqets, dat is uitgegroeid tot het grootste wereldwijde platform voor toegangsbewijzen voor musea en attracties. De missie van het snelgroeiende Nederlandse bedrijf is om cultuur en entertainment beter toegankelijk te maken. Dat klinkt simpel maar het is best lastig, zegt CEO Luuc Elzinga.

“Je hebt te maken met taalbarrières, omslachtige boekingsprocedures en het creëren van zichtbaarheid – wat is er te doen, waarom moet iemand naar die venue toe? Wij hebben een technologische oplossing voor deze drie problemen bedacht die zowel de consument als de venues toegevoegde waarde biedt én schaalbaar is. Inmiddels zijn we actief in veertig landen.”

Het duurde wel even voor de juiste oplossing was gevonden voor het geconstateerde probleem. Toen Tiqets eind 2013 begon was dat met een ander businessmodel, vertelt Luuc. “In de begintijd waren we meer een metazoekmachine – we aggregeerden content. De gebruiker had in die opzet echter geen seamless ervaring. Het was lastig om de actuele beschikbaarheid weer te geven en veel venues verwachten dat toegangskaartjes werden uitgeprint, wat natuurlijk heel onhandig is als je spontaan ergens naartoe wilt of simpelweg niet over een printer beschikt. Dus besloten we het model te veranderen en directe verbindingen aan te gaan met de venues. We zijn een echte partner geworden. Onze kracht is dat je last-minute een ticket kan bestellen, die je op je mobiel ontvangt, zodat je direct naar binnen kunt bij het museum, pretpark, et cetera.”

Er is maar één Louvre

De markt van attracties en musea is heel anders dan bijvoorbeeld de hotellerie, waar de consument de macht heeft. Er is immers maar één Louvre en één Van Gogh Museum, stelt Luuc. “Van ons wordt verwacht dat we niet alleen nieuwe bezoekers brengen maar ook waarde halen uit bestaande bezoekers. De Sagrada Familia is prachtig maar je hebt een audioguide nodig om het hele verhaal te begrijpen. Dat moeten wij goed overbrengen aan de bezoekers. Op die manier helpen wij venues om hun marketingdoelstellingen te behalen. Het mobiele ticket speelt hierbij een cruciale rol. Het is een entreebewijs maar ook een manier om te zorgen dat de customer journey wordt verlengd. Je kunt in contact blijven met de bezoeker, cross- en upselling doen, nieuwsbrieven sturen, hem of haar donateur maken.”

De uitdagingen waarvoor Tiqets zich ziet gesteld, zijn aan de aanbodkant het aansluiten van nieuwe venues. Aan de vraagkant draait het om het aantrekken van nieuwe klanten, meer waarde halen uit bestaande klanten en het managen van de distributiepartners.

Om met de venues te beginnen: hoe bepaalt Tiqets welke musea en attracties aan het aanbod moeten worden toegevoegd? “Daarvoor hebben we een slim algoritme ontwikkeld, dat kijkt naar de populariteit van de stad waar de attractie is gevestigd, het aantal bezoekers, de taal die er wordt gesproken, enzovoorts. Zo identificeren we de hot prospects die we vervolgens proberen binnen te halen. We kijken hoe ze de marketing en distributie hebben geregeld en waar kansen liggen voor ons. De doorlooptijd voordat we van een interessante venue een partner hebben gemaakt is lang. We hebben te maken met musea die veelal eigendom zijn van de staat met de bijbehorende bureaucratie van een grote overheidsinstantie. We willen de sales pipeline strak houden en gebruiken hiervoor Salesforce Sales Cloud. Dat doen we actie-gedreven – er staat altijd een actie open bij de venue. Het streven is om bij elk contactmoment een betere indruk achter te laten dan daarvoor en zo gaan we door tot het contract is getekend.”

Segment of one

Voor het onderhouden van de relatie met de consument wordt Salesforce Marketing Cloud ingezet. “De consument boekt direct bij ons. Wij communiceren per e-mail namens de venue en hebben daarnaast campagnes die het Tiqets-platform en de bestemmingen onder de aandacht brengen. Personalisatie is daarbij heel belangrijk: ik geloof in een segment of one. Door de data te laten spreken kun je groepen identificeren en de boodschap aan hen aanpassen. Doordat wij een deel van de marketing overnemen van de musea en attracties beschikken we over een schat aan data en hebben we heel veel kennis opgebouwd. Met veertienhonderd venues in ons bestand profiteren onze partners van de best practices. In de VS zijn ze bijvoorbeeld heel erg goed in het converteren van bezoekers tot members. Dat wordt in Europa ook steeds belangrijker. Wij kunnen door onze internationale ervaring helpen bij de implementatie.”

De belangrijkste kanalen voor consumentenmarketing zijn Google Ads, SEO, influencers en affiliates. Luuc: “Paid traffic wordt vooral ingezet om een stad op de kaart te zetten en onder de aandacht te brengen, dat is niet zozeer een investering waar we direct conversie uithalen. In de upper funnel is daarnaast met name SEO belangrijk. We willen al in de oriëntatie naar boven komen, iets wat een individuele venue moeilijk voor elkaar kan krijgen. Verder werken we met influencers en affiliates. Bij alles proberen we nieuwe markten aan te boren voor de venue, met name door te adverteren in talen die de attractie zelf niet aanbiedt.”

Distributiepartners

Er zijn vele wegen die naar de content van Tiqets leiden. Allereerst kunnen consumenten boeken op de website en app. Daarnaast heeft Tiqets een groot netwerk van distributiepartners, zoals bloggers, online reisagenten en mediabedrijven. “Zij gebruiken onze content om hun klanten en bezoekers te inspireren en daar zelf natuurlijk aan te verdienen. We gebruiken affiliate partners om traffic te genereren. Daarnaast is ons aanbod ook geïntegreerd in websites, een soort co-branded oplossing waarvan wij de technologie leveren. Ook is het mogelijk om via API-koppelingen toegang te krijgen tot ons aanbod. Onze voorkeur gaat echter uit naar onze eigen kanalen, de website en de app, en naar affiliate partners omdat we dan controle hebben over de kwaliteit en data. Zo kunnen we er bijvoorbeeld beter voor zorgen dat onze e-mails niet in de spam terechtkomen en extra informatie sturen zoals een routebeschrijving zodat mensen niet te laat komen voor het tijdslot dat ze hebben geboekt. Als we de boeking niet zelf in de hand hebben weten we niet wie de klant is en kunnen we de relatie niet onderhouden.”

En de toekomst? Voor Tiqets zelf is de ambitie helder: groei. “We hebben schaalgrootte nodig en willen elk jaar verdubbelen qua omzet. Wat de sector betreft denk ik dat AR en VR een grote rol gaan spelen, al weten we nog niet precies welke. Als je de Nachtwacht wilt zien, dan gaat niets boven een bezoek aan het Rijksmuseum. De drukte, sfeer en het gebouw zijn onderdeel van de beleving. Maar ik kan me wel zo voorstellen dat AR en VR hieraan een bijdrage leveren, bijvoorbeeld doordat Rembrandt vertelt over wat hij doet. Kunst wordt nog veel interessanter als het verhaal en de context goed worden verteld. Door nu alvast de digitale relatie met de klant aan te gaan bereidt de venue zich voor op deze toekomst.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Roos geeft grip op abonnementen en contracten

Posted 08 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Michiel Alkemade is oprichter van Roos, de slimme assistent die helpt om het overzicht te houden op de vaste lasten van energie, mobiel, internet/tv/bellen, verzekeringen en meer. Roos vertelt je wat de beste keuze is uit het overweldigende aanbod en wanneer het tijd is om over te stappen. Dat kan structurele besparingen opleveren, bespaart je tijd en geeft je zekerheid dat je goed zit.

Wat is Roos?

Roos is een financieel assistent die je helpt je financiën inzichtelijk te maken. Wij richten ons op de uitgaven. Denk aan energie, telecom, verzekeringen maar ook abonnementen op kranten, tijdschriften of je sportclub. Roos geeft je grip op wat je spendeert zodat je kunt gaan besparen op je vaste lasten. Naast de functie van contractwekker geeft Roos tips om te besparen en je financieel slimmer te maken.”

Waarom ben je ermee begonnen? En hoe is het ontstaan?

“Om mensen te ontzorgen. Voor velen is de financiële administratie een worsteling. Roos helpt je je eigen financiën te begrijpen door je in- en overzicht te bieden, en door een seintje te geven als het beter kan. Bijvoorbeeld dat het nú een goed moment is om over te stappen op een andere energieleverancier omdat je daarmee vierhonderd euro kunt besparen.”

Wat is je persoonlijke drijfveer?

“Ik wil Nederland financieel slimmer en fitter maken. Consumenten hebben geen zin om steeds te kijken of ze nog wel goed zitten, maar het knaagt wel in hun gedachten dat ze kunnen besparen. In het verleden heb ik een top 4-vergelijkingsite opgezet. Wat ik toen ervoer was ‘we helpen consumenten met een betere deal, maar hebben geen relatie met hen en loyaliteit is al helemaal beperkt’. Wij doen het goed als gebruikers ons vertrouwen en steeds bij ons terugkomen om hun financiën op orde te houden met ons.”

Wanneer wist je dat Roos levensvatbaar was?

“Toen we merkten dat we organisch groeiden, dat er een vaste stroom van contracten op gang kwam die mensen bij ons invoeren. Dat ging niet vanzelf: we hebben actief met klanten contact opgenomen om te vragen wat ze van ons vinden en verwachten. Inmiddels kun je Roos ook via Facebook Messenger benaderen als chatbot en snel checken of je nog wel goed zit voor energie en SIM-only abonnementen. Je kunt direct je keuze maken en overstappen.”

Bied je ook B2B-diensten aan?

“Ja, bijvoorbeeld data-API’s en vergelijkmodules waarmee bedrijven als partner van Roos snel hun diensten uit kunnen breiden voor hun klanten. Er zijn ook mogelijkheden om onze diensten te integreren.”

Wat verwacht je van je deelname aan de AIA18?

“Uit onze deelname in 2016 leerden we dat de AIA veel sympathie opleveren. Het vergrootte onze zichtbaarheid. Je wordt snel herkend in de markt, en dat is te danken aan het grote netwerk van de AIA. Hun aankondigingen op LinkedIn leverden ons veel interessante reacties op. We hebben ook actief gebruikgemaakt van de mogelijkheid om zoveel mogelijk mensen op ons te laten stemmen voor een plek op het podium.”

Waarom besloot je je dit jaar weer in te schrijven?

“We zijn enthousiast over de positieve promotie waarmee de AIA ons in de spotlight zetten. Nu we gegroeid zijn, biedt dat allicht nieuwe kansen in ons gebruikers- en partnernetwerk. Inmiddels hebben we een vaste groep van een paar duizend gebruikers die ons met vertrouwen inzetten en dat willen we graag vergroten.”

Wat voor trends zie je in de markt van Roos de komende jaren?

“Onderzoek toont aan dat 46 procent van de Nederlanders betaalt voor abonnementen waarvan ze niet meer weten dat ze lopen, dat kost geld. En 77 procent bewaart facturen op verschillende plekken, als pdf of e-mail op mobiel, pc of tablet of op het bekende stapeltje nog af te handelen post. En dan is er nog het groeiende aantal ‘mijn’- omgevingen. Het wakkert de trend aan dat we collectief steeds verder het overzicht kwijtraken in onze financiële administratie. Iets wat het Nibud onlangs weer eens bevestigde.”

Wat zijn nu uitdagingen?

“Opschalen is interessant. We willen samen met partners groeien. Roos is voor verzekeraars, energie- en telecombedrijven interessant om hun producten onder de aandacht te brengen. Daarnaast onderzoeken we mogelijkheden om in te spelen op de nieuwe betaalrichtlijn PSD2. Dat geeft zicht op nieuwe diensten die kunnen ontstaan op banktransacties.”

Wat is jouw gouden tip voor ondernemers?

“Tijd kost geld en komt niet meer terug. Stel dus prioriteiten. Tot slot een bonustip: leer door continu in gesprek te blijven met je gebruikers en potentiële gebruikers. Hoe kijken ze tegen je product aan,  wat zou je beter kunnen doen, waar hebben ze behoefte aan en hoe kun je het nog makkelijker maken?”.

Roos neemt deel aan de Accenture Innovation Awards 2018 in het thema Finance.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Inflight wifi belangrijk voor zakenreizigers, jongeren en gezinnen’

Posted 08 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Meer dan de helft van de vliegtuigpassagiers vindt het van cruciaal belang dat er wifi aan boord beschikbaar is. Twee derde zegt ‘waarschijnlijk’ opnieuw te zullen boeken bij een luchtvaartmaatschappij als die een hoge kwaliteit internetverbinding aanbiedt.  

Dit blijkt uit de vierde jaarlijkse Inflight Connectivity Survey die in opdracht van Inmarsat, de aanbieder van mobiele satellietcommunicatie waar meer dan tweehonderd luchtvaartmaatschappijen wereldwijd gebruik van maken.

Op zich zijn er belangrijker zaken dan wifi als het gaat om het kiezen van een luchtvaartmaatschappij. Na prijs en het vluchtschema vinden passagiers de reputatie van de airline, gratis ruimbagage en extra beenruimte de belangrijkste keuzefactoren, gevolgd door wifi.

Maar, zo stelt Inmarsat, er zijn klantgroepen die bovenmatig hechten aan online blijven in de lucht. Met name premium passagiers, gezinnen met kinderen en jongeren maken gebruik van inflight wifi. Specifieker: 90 procent van de zakenreizigers, 90 procent van de ouders die reizen met kinderen en 91 procent van de 18-31-jarige passagiers gaan online als die mogelijkheid wordt aangeboden aan boord. Voor deze segmenten kan wifi dus loyaliteit stimuleren, aldus Inmarsat.

Liever internet dan een drankje

Passagiers zijn bereid wat op te geven voor inflight wifi. Zo wil 54 procent wel afzien van de maaltijd in ruil voor een internetverbinding en zegt 53 procent best zonder een alcoholisch drankje te kunnen als daar wifi tegenover staat.

Wat verder uit het onderzoek naar voren kwam:

  • 81 procent van de passagiers zou inflight wifi gebruiken als het op hun volgende vlucht beschikbaar is;
  • 65 procent van de passagiers die in het afgelopen jaar een vlucht maakten waar inflight wifi op werd aangeboden, hebben de service daadwerkelijk gebruikt;
  • 70 procent van de passagiers die inflight wifi hebben geprobeerd, bevelen het aan aan anderen;
  • 74 procent van de zakenreizigers vinden wifi aan boord cruciaal en 87 procent zegt dat ze het zouden gebruiken om te werken in het vliegtuig;
  • 54 procent van de passagiers zegt dat geen wifi beter is dan slechte wifi;
  • 67 procent is eerder geneigd om opnieuw te boeken bij een luchtvaartmaatschappij als die een hoge kwaliteit internetverbinding aanbiedt aan boord. Dit percentage stijgt naar 81 procent bij de gezinnen met kinderen en 83 procent bij de zakenreizigers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jongeren vinden bellen maar eng

Posted 08 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

38 procent van de jongeren die werd ondervraagd door Motivaction vindt mobiel bellen maar eng, dit tegenover 15 procent van de oudere generatie Nederlanders (31 tot en met 70 jaar).

Uit het onderzoek blijkt dat 89 procent van ondervraagde jongeren hun vrienden eerder een berichtje stuurt dan dat ze bellen. Berichten beperken zich niet alleen tot tekst, jongeren geven aan dat ze onder andere regelmatig videobellen en online platformen als WhatsApp en Snapchat gebruiken in het contact met vrienden.

Als er al gebeld wordt , dan is dat eigenlijk omdat er geen wifi is, of om te bellen met ouders. Al sturen de meeste jongeren familie liever ook een bericht.

Jongeren wordt vaak verweten dat ze minder contact met elkaar hebben, maar deze groep communiceert volgens Motivaction juist meer dan ooit. De helft van de jongeren geeft in het onderzoek aan meer dan twee uur per dag via hun smartphone te communiceren, en dat hun app-, bericht- of chatgesprekken aanzienlijk langer zijn dan hun telefoongesprekken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterke stijging misbruik cryptominers

Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal internetgebruikers dat is geïnfecteerd met schadelijke cryptominingsoftware is in één jaar gestegen van 1,9 miljoen naar 2,7 miljoen. Dat meldt online beveiliger Kaspersky.

Het afgelopen jaar is het aantal ransomware-aanvallen op gebruikers van pc’s en mobieltjes met respectievelijk 30 en 22,5 procent afgenomen. In plaats hiervan zoeken cybercriminelen steeds vaker hun heil in cryptominingsoftware: gespecialiseerde software die de rekenkracht van consumentenapparatuur gebruikt om nieuwe cryptovaluta te creëren. Kwaadwillende miners doen dit ten koste van slachtoffers door zonder hun medeweten de rekenkracht van hun privécomputers in te zetten.

Mobiele crypominers zijn ook in opkomst met 9,5 procent meer aanvallen. Het afgelopen jaar waren bijna 5000 gebruikers hier het slachtoffer van, tegenover zo’n 4.500 het jaar daarvoor. Onder de getroffenen bevinden zich vooral bewoners van China en India.

Het miningmodel is makkelijker te activeren en bovendien stabieler: je dringt binnen in de apparatuur van het slachtoffer, bouwt discreet cryptovaluta op en maakt daar vervolgens via legale transacties écht geld van.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De ultieme gids voor Messenger marketing (1)

Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mobiel creëert dagelijks 30 miljard contactmomenten voor adverteerders. Dit is hét strijdtoneel waar bedrijven hun klanten zullen aantrekken, bedienen en behouden. Hoe kunnen bedrijven concurrerend blijven en superieure klantervaringen leveren? Messenger marketing is hiervoor een stap in de juiste richting.

Volgens eMarketer wordt mobiel dit jaar het grootste reclamemedium van de Verenigde Staten met meer advertentie-uitgaven dan TV. Klanten verwachten dat ze alles onmiddellijk kunnen krijgen en het is aan adverteerders om die wens waar te maken. Weinig bedrijven zullen de sprong wagen. Maar wie het wel doet, zal er de vruchten van plukken.Het uitbouwen van een personal shoppingdienst van nul naar een miljoenenomzet leerde mij de belangrijkste uitdagingen van mobiele marketing:

  • 40 procent van de consumenten verlaat een mobiele website die meer dan vier seconden nodig heeft om te laden;
  • 26 procent zegt dat het moeilijk is om producten en aanbieders op een smartphone of tablet te vergelijken en alle informatie te verkrijgen die nodig is om tot aankoop over te gaan;
  • 60 procent lagere conversie op mobiel in verhouding tot desktop.

In deze uitgebreide, tweedelige gids leg ik alle ins & outs van dit nieuwe marketingkanaal uit. Als je jouw bedrijf wilt positioneren voor een consument die messaging apps de voorkeur geeft boven e-mail en mobiele browsers, dan is deze gids voor jou bestemd. Gebruik de onderstaande index om snel te navigeren.

Deel 1:

In deel 2 komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Hoe laat je je bedrijf groeien met Messenger marketing?
  • Stap 1: Ontwerp jouw Messengerbot
  • Stap 2: Werf abonnees voor je Messengerbot
  • Stap 3: Maak van Messenger abonnees betalende klanten
  • Voor PRO’s: Bot Triggers & Message Context
  • Hoe zou jij Messenger marketing gebruiken?
Communicatie verandert

Hoewel mensen nog steeds e-mailen en bellen, is chatten zonder twijfel de voornaamste manier van communiceren geworden. Omdat steeds meer bedrijven chat gebruiken om mobiele momenten te creëren, geloven we dat chat in het midden van het strijdtoneel komt te staan. Immers, welke interface is beter om klanten onmiddellijk te leveren wat ze willen?

Messaging apps zijn gemakkelijk te gebruiken en laten al jaren een stijging in gebruik zien, zoals hieronder te zien is.

Het is aan bedrijven om mee te gaan in een verandering van consumentengedrag en de business te laten groeien door middel van messaging apps. Dit is waar Messenger marketing op is gericht.

Wat is Messenger marketing?

Messenger marketing is het vermarkten van producten en/of diensten aan consumenten met behulp van een messaging app. Steeds meer messaging apps bieden mogelijkheden om chat voor meer dan alleen klantenservice te gebruiken.

Automatisering van chatgesprekken stelt bedrijven in staat om messaging apps ook als marketingkanaal in te zetten. Ze kunnen leads werven, vragen beantwoorden en content versturen. Uiteindelijk kunnen dezelfde leads worden omgezet in betalende klanten.

Conceptueel werkt e-mailmarketing op dezelfde wijze. Echter, in de praktijk worden e-mails vaak naar een lijst met abonnees verstuurd. Messenger marketing is daarentegen gebaseerd op een 1:1 gesprek en maakt het mogelijk om verkopen te realiseren zonder dat klanten de chat-interface hoeven te verlaten.

Messenger marketing is een logische evolutie van e-mailmarketing naarmate chat steeds meer de belangrijkste interface voor bedrijven wordt. De resultaten zijn vele malen beter aangezien de openings- en doorklikpercentages bij Messenger marketing drie tot vier keer hoger liggen dan bij e-mailmarketing.

Messenger marketing zal blijven groeien en het beste moment om te starten is nú.

Drie Messenger marketingstrategieën die je vandaag kunt proberen

Daarom zijn hier drie voorbeelden van Messenger marketingstrategieën die goede resultaten boeken in de praktijk:

1. Leadgeneratie
2. Contentdistributie
3. Activatie van potentiële klanten

 1. Leadgeneratie

Messengerbots bieden een effectieve manier om rijke profieldata op te bouwen en Facebookgebruikers om te zetten naar warme leads. Wat heb je hiervoor nodig?

Een praktisch voorbeeld: veel automerken zetten Facebook Ads in om nieuwe modellen onder de aandacht te brengen, om vervolgens Facebookgebruikers uit te nodigen om een testrit te boeken.

Facebook Lead Ad

In dit voorbeeld gaan we de statische landingspagina vervangen door een proactieve Messengerbot:

Click to Messenger Ad

Messengerbot Flow

Door leads te werven met Messengerbots hebben onze klanten de conversieratio’s weten te verdubbelen.

 2. Contentdistributie

Benieuwd hoe je de open- en click rates van je nieuwsbrief kan verhogen? Overweeg dan Messenger broadcasts als een nieuwe manier om een grote stap vooruit te zetten.

Wat heb je hiervoor nodig?

  • Messenger Plugin (om abonnees te genereren)
  • Bot Flow Builder (om subscribers te managen & content te broadcasten)
  • Content Feed (om gebruikerscontent te laten opzoeken of ontvangen)

Hubspot onderzocht of er betere alternatieven waren voor e-mailmarketing. In plaats van een formulier om je aan te melden voor de nieuwsbrief, boden ze de optie om content te ontvangen via Messenger. Na een test van vier weken was er een duidelijke winnaar. De Messenger-strategie resulteerde in een 242 procent hogere open rate en een 619 procent hogere click rate.

Zo ziet een Messenger nieuwsbrief eruit:

Je kunt een Sent to Messenger plug-in plaatsen op je website of app om abonnees te genereren vanuit bestaande traffic. Net als Hubspot kan je gebruik maken van Messenger om dichter bij de klant te komen te staan en de KPI’s enorm verbeteren.

Werk je aan CRM en Marketing Automation binnen je bedrijf? Volg dan de ontwikkelingen van Messenger als een nieuwe manier om abonnees te activeren met relevante updates en nieuws. Als algemeen communicatiekanaal verwachten wij dat de rol van e-mail verder zal afnemen in de komende jaren. Daarom is het verstandig om vroeg ervaring en kennis op te bouwen met nieuwe kanalen zoals Messenger als verlengstuk van bestaande CRM-activiteiten.

 3. Activatie van potentiële klanten

Zodra een potentiële klant interesse heeft getoond in je diensten of producten, heb je de kans om direct op dat moment tot conversie over te gaan. Aangezien iedereen druk is, dien je de aandacht hoog en drempel laag te houden. Messenger kan je daarmee helpen.

Wat heb je hiervoor nodig?

Zodra consumenten je website bezoeken en producten bekijken of mogelijk toevoegen aan een winkelmandje, maar vervolgens niet kopen, dan heb je de mogelijkheid om hen te activeren. Messenger marketing biedt hiervoor de meest effectieve manier.

Verlatenwinkelmandje-berichten via Facebook Messenger

Zodra je de Messenger checkbox plugin implementeert kan je de Messengerbot abonneren op gebeurtenissen zoals een onvoltooide aankoop en potentiële klanten activeren middels een Facebook Messenger bericht. Om dergelijke gesprekken goed te begeleiden richting een verkoop, kan je Messengerbot flows creëren.

Met deze aanpak vanuit een 1:1 gesprek tussen de potentiële klant en Messengerbot ben je beter in staat om de aankoop te assisteren dan vanuit een e-mailbericht. Met de nieuwe inzichten kan je vervolgens de conversie funnel verder optimaliseren.

De besproken drie Messenger marketingstrategieën passen in de behoefte van consumenten aan snelheid en gemak. Begin daarom met een van de drie genoemde strategieën. Waarom nu? Dit is waarom:

Hoge engagement percentages

Sendgrid onderzocht vorig jaar de gemiddelde openings- en doorklikpercentages voor e-mails die via het platform worden verzonden. De gemiddelde openingspercentages bedroegen 30,6 procent en de doorklikpercentages waren 2,5 procent.

Messenger marketing resulteert daarentegen in percentages die drie tot vier keer hoger liggen dan die van e-mail, blijkt uit onderzoeksdata van Facebook Messenger.

Met dergelijke cijfers wordt de potentie van populaire messaging apps voor marketingdoeleinden duidelijk. De kans is immers veel groter dat (potentiële) klanten zullen reageren op berichten in een messaging app dan op e-mails in een volle inbox. Dit is goed nieuws voor elke marketeer die de prospect en customer engagement wil verbeteren.

Messaging apps bieden consumenten nog meer gemak

De consument van vandaag geeft de voorkeur aan snelheid en gemak. Chat is hiervoor het ideale kanaal en steeds meer bedrijven integreren chat dan ook in kernbedrijfsprocessen. Naast klantenservice wordt chat nu ook ingezet voor geautomatiseerde taakafhandeling (bijvoorbeeld informatie verzamelen, producten zoeken, bijbestellen) en klantencommunicatie (bijvoorbeeld contentdistributie, verzending updates).

Om de potentie waar te maken is een developer community ontstaan rondom chatplatformen en wordt er continu gewerkt aan de verbetering van de klantenervaring. We komen nu dan ook in een fase waarin Messenger marketing tools steeds volwassener worden en goede integratiemogelijkheden met bestaande systemen bieden.

Op deze manier kan chat beter onderdeel worden van de totale klantervaring. Klanten kunnen meer te weten komen over aanbiedingen, een aankoop doen en betalen, vragen stellen en terugkomen om opnieuw te bestellen. Allemaal binnen één interface en vanuit één doorlopend gesprek.

Vergelijk dit met e-mail, die vaak in een volle inbox terecht komt en van klanten vereist dat ze doorklikken naar een website waar een bestelling geplaatst kan worden.

Iets nu gedaan krijgen binnen één interface is het voornaamste voordeel dat messaging apps bieden. Met één doorlopend gesprek kan je momenten creëren waarmee je klanten kan aantrekken, bedienen en behouden.

Nog niet overtuigd? Lees dan meer over SnapTravel dat binnen een jaar op het Messenger platform 1 miljoen dollar in omzet realiseerde.

Waarom Facebook Messenger?

Wereldwijd zijn WhatsApp en Facebook Messenger de meest gebruikte messaging apps op basis van maandelijks actieve gebruikers (MAU’s).

WhatsApp is echter nog steeds erg rudimentair in functionaliteit (vergelijkbaar met SMS), terwijl Facebook Messenger de mogelijkheid biedt om chatgesprekken te automatiseren en Messengerbots te ontwikkelen. Hiervoor biedt Facebook Messenger een complete set aan UI elementen (denk aan knoppen, afbeeldingen, webviews) en functionaliteiten (zoals betalingen, retargeting, overdracht aan medewerker).

Bovendien biedt Facebook meerdere manieren om gebruikers door te sturen naar jouw Messengerbot:

Hiermee is Facebook Messenger goed op weg om wereldwijd de nummer 1 Messaging app voor bedrijven te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ondanks opkomst digitaal betalen blijft cash belangrijk

Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks de grote belofte van mobiele betaaloplossingen, blijft cashgeld de komende jaren onverminderd belangrijk. Vergeleken met andere West-Europese landen behoort Nederland wel bij de landen waar de rol het sterkst verandert. Dat blijkt uit een nieuw verschenen onderzoek.

Als we sommige voorspellingen mogen geloven, zijn de eerste cashloze samenlevingen in de maak. Een belangrijkste stap daartoe is de omarming van digitale betaalmiddelen. Binnen afzienbare tijd zou bijvoorbeeld een groot deel van de consumenten overstappen op betalen per mobiele telefoon. Maar hoewel dit impliceert dat cashgeld steeds minder gebruikt zal worden, wijzen cijfers daar niet op. Zo blijkt uit een rapport van PYMNTS waarin het vooruitblikt op de komende vijf jaar.

Ten opzichte van die West-Europese landen is het aandeel cashgeld in Nederland wel relatief klein. Net iets meer dan zeven procent van het totaal. Alleen in Zweden (aandeel cash is zes procent) en Zwitserland (vijf procent) wordt er nog meer elektronisch betaald.

Dat het aandeel niet zo groot is wil uiteraard niet zeggen dat cashgeld is verdwenen uit het leven. Het betaalbedrijf dat opdracht gaf voor het rapport heeft PYMNTS ook laten kijken naar het daadwerkelijke gebruik van contanten. En met het groeien van economieën neemt ook dat zichtbaar toe. Het gebruik van cashgeld plust tot 2021 in de vijftien West-Europese landen met 0,7 procent. Niet in alle landen wordt die trend overigens even sterk waargenomen. In Nederland is het groeipercentage met -2 procent juist negatief. Alleen in Ierland en Finland gaat dat nog iets harder.

Zoals de Europese Centrale Bank vorig jaar al concludeerde: mobiel betalen is dan wel in opkomst, driekwart van alle betalingen aan Europese kassa’s wordt nog altijd contant gedaan. In eigen land ligt dat percentage beduidend lager. Onderzoek van Betaalvereniging Nederland en de Nederlandse Bank laat zien dat de betaalkaart hier een stuk belangrijker is. Nog ‘maar’ 45 procent van de aankopen in winkels en horeca wordt contact afgerekend. Een percentage dat de afgelopen twee jaar daalde.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Maak in 4 stappen het perfecte Google Business-account

Posted 07 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

In het Google Business-blok aan de rechterkant van de zoekresultaten, ook wel Knowledge Panel genoemd, kan de bezoeker naast de openingstijden, contactgegevens en routebeschrijving ook foto’s bekijken, vragen stellen aan het bedrijf en een review achterlaten. Maar er zijn nog veel andere mogelijkheden in Google Business om ervoor te zorgen dat je bedrijf optimaal wordt gepresenteerd. In dit artikel lees je hoe je in vier stappen het perfecte Google Business-account aanmaakt.

Stap 1: Begin bij de basis

Een goede basis is het halve werk. Heb je nog geen Google Business-account voor je bedrijf? In dit blogartikel lees je hoe je dit aanmaakt. De eerste stap voor het creëren van het perfecte Google Business-zoekresultaat is het zorgvuldig invullen van alle bedrijfsgegevens, die je via het item ‘Informatie’ kunt bekijken en bewerken. Let hierbij vooral op het volgende:

  • Zijn de contactgegevens juist? (telefoonnummer, adres, et cetera)
  • Is de categorie ingevuld en matcht dit goed met je bedrijf?
  • Staat de URL van je website goed ingesteld? Denk hierbij ook aan de benoeming van een beveiligde (HTTPS) website. Dit straalt meer vertrouwen uit.
  • Heb je een specifieke pagina waar men een afspraak op kan maken? Vermeld deze dan bij de optie ‘URL voor afspraken’.
  • Kloppen de openingstijden? Je kunt overigens ook gebruikmaken van de afwijkende openingstijden bij feestdagen zodat je de openingstijden niet aan hoeft te passen tijdens deze dagen. Google Business overschrijft dan de normale openingstijden en vervangt deze voor de opgegeven afwijkende openingstijden.

Tip: heb je een webshop? Ook dan kun je gebruik maken van Google Business. Geef hiervoor bij het invullen van het adres aan dat je goederen levert aan klanten op hun locatie. Vervolgens vraagt Google je een radius te geven van het gebied waarin je levert.

Stap 2: Zorg voor de juiste uitstraling

Afbeeldingen vallen op. Een duidelijke profielfoto is dus zeker een must. Het zal je misschien verbazen, maar veel mensen klikken vervolgens ook op deze profielfoto om de andere afbeeldingen in het Google Business-account te checken. Hier kan je dus ook veel meer van je bedrijf laten zien. Denk bijvoorbeeld aan foto’s van de binnenkant van je winkel/kantoor, de producten die je verkoopt of de medewerkers van het bedrijf. Foto’s zeggen immers meer dan duizend woorden en dragen enorm bij aan het imago dat je voor jouw bedrijf neerzet. Zorg dus voor voldoende beeldmateriaal in je Google Business-account en voeg zo nu en dan nieuwe foto’s toe om je account fris te houden.

Een extra boost aan de uitstraling van je Google Business-account geven? Maak dan gebruik van Google Posts. Met dit item, te vinden onder ‘Posts’, kan je een week lang een nieuwsbericht, evenement, aanbieding of product uitlichten. De call-to-action kan variëren van ‘Meer informatie’ tot ‘Online bestellen’.

Stap 3: Creëer interactie

Naast de informatie die je zelf in Google Business kunt invullen, wordt het account ook aangevuld met reviews van klanten/bezoekers en een Q&A (vragen en antwoorden). De reviews zijn wellicht het meest essentiële onderdeel van je account, want zeg nou zelf; zou jij snel contact opnemen met een bedrijf met overwegend negatieve reviews? Natuurlijk heb je zelf geen directe invloed op de recensies die worden geschreven, maar je kan er wel voor zorgen dat andere lezers zien dat je openstaat voor feedback en daadwerkelijk luistert naar je klanten. Reageren op zowel positieve als negatieve reviews is dus zeker aan te raden. Hoe belachelijk de negatieve recensie ook is: reageer er altijd op. Je hebt daarnaast ook de optie om een review als ongepast te markeren. Doe dit alleen als het bijvoorbeeld om spam gaat.

Q&A

Wanneer een bezoeker je bedrijf in Google opzoekt, kan het ook zijn dat hij/zij een bepaalde vraag heeft, maar geen zin om te bellen of buiten de openingstijden kijkt. In dit geval kan de bezoeker gebruikmaken van de Q&A, die in het Nederlands ‘Vragen en antwoorden’ heet. Wat je vaak in dit item ziet, is dat andere bezoekers (meestal Local Guides in Google) reageren op de vragen. Het is echter aan te raden om als bedrijf eveneens te reageren op de vraag van de bezoekers, ook al is het juiste antwoord al gegeven. De bezoeker stelt de vraag niet voor niets via je Google Business-account.

Stel notificaties in

Mensen verwachten in deze tijd een snel antwoord, maar om het uur je Google Business-account checken is natuurlijk niet ideaal. Om op de hoogte te blijven van nieuwe reviews en vragen kan je eenvoudig notificaties instellen. Dit doe je in je Google Business-account onder het item ‘Instellingen’, waar je de vinkjes aanzet voor ‘Reviews van klanten’ en ‘Vragen en antwoorden’.

Stap 4: Houd je voortgang bij in Insights

Om je Google Business-account perfect te maken, is bijsturing zo nu en dan noodzakelijk. Hiervoor heb je de juiste data nodig. Dit levert Google via het item ‘Insights’ in je Google Business-account. Hier kan je onder andere vinden hoe klanten naar je bedrijf zoeken, waar ze de listing op bekijken (Search of Maps), welke actie ze ondernemen en waar ze vandaan komen. Daarnaast vergelijkt Google het aantal fotoweergaven en de fotokwantiteit met die van vergelijkbare bedrijven. Op basis van deze informatie kan je het Google Business-account perfectioneren.

Google Business wordt steeds belangrijker

Google Business komt steeds prominenter in beeld. Zo zie je bij de mobiele resultaten ook steeds vaker het Google Business-blok boven de zoekresultaten in beeld komen. Hierdoor is het goed om je Business-vermelding perfect in te richten en te optimaliseren. Gebruik deze handige Google Business-checklist om te zien of je alle onderdelen optimaal hebt toegevoegd:

Google Business Checklist

  • Adresgegevens correct ingevuld
  • Contactgegevens correct ingevuld
  • Juiste categorie/branche uitgekozen
  • URL goed ingesteld (inclusief HTTPS)
  • Specifieke URL voor afspraken ingesteld
  • Openingstijden correct ingevuld
  • Afwijkende openingstijden ingevuld
  • Korte introductie over het bedrijf geschreven
  • Duidelijke profielfoto ingesteld
  • Foto’s toegevoegd
  • Google Post(s) geplaatst – blijft 7 dagen actief
  • Notificaties ingesteld voor reviews en Q&A
  • Alle reviews beantwoord
  • Alle vragen in Q&A beantwoord
  • Insights gecheckt om de strategie te versterken



Lees het volledige bericht op Emerce »

De DENHAM app: salesactie leidt tot zes keer meer conversie

Posted 06 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Van de tijd die we op onze smartphone zitten besteden we 85 procent aan apps, dus stellen we zeer hoge eisen aan snelheid en gebruiksgemak.  DENHAM de Jeanmaker uit Amsterdam deed het. Het fashionmerk wist niet alleen heel veel fans te verleiden om de app te downloaden, maar gaf met een exclusieve sales-actie ook de omzet een boost.

Als relatief jong modemerk hanteert DENHAM een omnichannelstrategie. Naast fysieke verkooppunten staat digital-first centraal bij de uitbouw van het merk. “We proberen geïnteresseerden via onze site te inspireren en te converteren,” zegt

Thomas Stegelmann, directeur marketing en eCommerce. “Het beeld is dat mobiel het best presterende kanaal is. De conversieratio is beter dan van desktop. Daarom hebben we ook een app ontwikkeld. Dat is momenteel ons digitale vlaggenschip om de segmentatie te verbeteren en de klantloyaliteit te stimuleren.”

Veeleisende gebruikers

Een goede app bouw je echter niet zomaar. Mobiele gebruikers zijn veeleisend en verwachten een app die een perfecte gebruikerservaring biedt. Klanten moeten niet alleen relevante content krijgen, maar de interessante items die ze zien ook meteen kunnen aanschaffen. “In de app willen we een optimale gebruikerservaring mixen met onze merkidentiteit en storytelling. Aan de andere kant is het zaak om snel te innoveren met gepersonaliseerde content, persoonlijke lookbooks, een virtuele tour, store locator of 360° image reel,” aldus Thomas.

App-as-a-service

DENHAM heeft zelf geen in-house ontwikkelaars en wil dat ook niet. Voor de bouw van de app is Highstreet Mobile Retail ingeschakeld. “Zij bieden rijke consumer-apps-as-a-service. Hierdoor konden we binnen zes weken een app ontwikkelen die volledig aansloot bij onze eisen en die van onze klanten. Bovendien profiteren we van de continue innovatiecyclus en de ervaringen van Highstreet Mobile bij andere grote fashionmerken. Op die manier kunnen we onze app eenvoudig up-to-date houden, zonder hoge investeringen in skills en ontwikkeling. Extra voordeel is dat de app volledig is geïntegreerd met ons digitale retailplatform, Salesforce Commerce Cloud.”

Verrassende salesstrategie

Toen de app er eenmaal was, stond DENHAM voor de volgende uitdaging: hoe zorg je dat klanten deze ook echt downloaden? Thomas: “Het is best een barrière omdat klanten hiervoor naar de appstore moeten en zelf de app op hun mobiel moeten installeren. Als ze dat doen, weet je in ieder geval dat ze fan van je merk zijn.”

Om de download-drempel te verlagen, ontwikkelde DENHAM een verrassende sale-strategie. De traditionele summer sale in juni begon een dag eerder voor de app-gebruikers. Zij kregen al op vrijdag toegang tot de Sale, terwijl de lagere prijzen op de website een dag later geactiveerd werden.

Zes keer meer app-conversie

Het doel van de campagne was eenvoudig: meer klanten naar de app te leiden en daarmee de conversie te verhogen. En dat is gelukt. De mobile app conversie was 6x hoger dan bij de soft launch begin dit jaar.

Uit de analytics bleek dat mensen via app meer items bekeken en ook de duur van de sessie nam toe. Daarmee waren de doelen bereikt. Maar de actie gaf ook de omzet een enorme impuls. Thomas: “Bij de summer sale in 2017 was de omzetverdeling tussen desktop en mobiel web nog 55 en 45 procent. In 2018 daalde de desktop-omzet naar 25 procent. Tegelijkertijd zagen we bij de omzet uit mobiel (app en mobiel web), verdriedubbelen. Het eindresultaat van de inzet van de app als primair kanaal was een omzetgroei van 125 procent tijdens de summer sale. Daarvan is 59 procent direct te koppelen aan de app.”

Campagne DENHAM

DENHAM wist uit onderzoek dat mobiel het best presterende kanaal is. Met de exclusieve summer sale-actie voor app-gebruikers heeft het merk bewezen dat dit in de praktijk ook geldt. Deze succesvolle campagne onderstreept het belang van een mobile first strategie. Het is volgens Thomas niet het moment om tevreden achterover te leunen. “Het is nu de uitdaging om onze fans via de app te blijven verrassen met gepersonaliseerde content en innovatieve features.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

HP lanceert hardwarelijn voor retail

Posted 06 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Printer- en pc-fabrikant Hewlett Packard (HP) stort zich met een nieuwe lijn producten op de retailsector. De HP Engage portfolio wordt aangeboden als een Device-as-a-Service (DaaS).

De HP Engage Go Convertible is bijvoorbeeld een winkeltablet die op een houder kan worden gezet en door het winkelpersoneel kan worden gebruikt om bijvoorbeeld de inventaris te controleren. Maar hij kan ook dienst doen als een mobiele kassa.

De hardware is extra beveiligd met een zelfhelende PC BIOS, een slotsysteem dat diefstal moet voorkomen en optionele vingerafdruk en NFC lezers. De Engage portfolio is gebaseerd in de zevende generatie Intel processoren en Windows 10.

Volgende maand al levert HP de eerste producten uit, in september is ook de convertable verkrijgbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De nieuwe koers van WhatsApp: ‘Berichten sturen gaat geld kosten’

Posted 06 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nu de oprichters vertrokken zijn, heeft Facebook besloten dat er eindelijk eens geld moet worden verdiend aan WhatsApp. Al gaat het nog altijd met babystapjes.

Niet minder dan 19 miljard dollar telde Facebook vier jaar geleden neer voor WhatsApp, een bedrag waarvan menigeen twijfelde of het ooit kon worden terugverdiend. Omgerekend betaalde Facebook zo’n 35 tot 40 dollar per WhatsApp-gebruiker, wat overigens nog meeviel. Microsoft heeft bij de overname van Skype in 2011 50 dollar per gebruiker betaald.

Bij de overname had de berichtenapp maar één verdienmodel: WhatsApp kostte 1 dollar per jaar. Facebook schafte dit model, waarvan toch al werd afgeweken, af. Daarna groeide WhatsApp explosief, maar werd er geen cent mee verdiend. Sterker nog: Facebook had de oprichters beloofd dat WhatsApp advertentievrij zou blijven.

In april hield oprichter en CEO Jan Koum het voor gezien bij Facebook. De aanleiding schijnt te zijn dat Facebook de strenge encryptie wilde verzwakken voor de zakelijke versie van WhatsApp.

En nu hij vertrokken is, komen er veranderingen, zij het voorlopig alleen bij WhatsApp Business. Dit is een (API) platform dat met WhatsApp in verbinding staat. Bedrijven gebruiken daarbij hun eigen WhatsApp app om met klanten te communiceren.

WhatsApp Business maakt het onder meer mogelijk dat klanten meteen een WhatsApp-gesprek met een bedrijf kunnen starten. Daarvoor zal betaald moeten worden. Evenals voor het versturen van een ticket of instapkaart. Een derde inkomstenbron is het bieden van realtime support. De tarieven daarvan zijn nog niet duidelijk.

Verder worden voortaan advertenties getoond van partners waarmee WhatsApp samenwerkt. Overigens niet in WhatsApp zelf, maar onder meer bij Facebook of bij andere online diensten. Daarop kunnen consumenten ook weer gelijk reageren via WhatsApp. WhatsApp rekent geld als het antwoord meer dan een etmaal op zich laat wachten. Het bedrag varieert, van een halve tot 9 dollarcent.

WhatsApp telt wereldwijd anderhalf miljard gebruikers, dus is het logisch dat Facebook de commerciële potentie beter wil benutten. WhatsApp Business zou al zo’n 3 miljoen actieve gebruikers hebben. Maar een vetpot zoals Facebook dat bakken geld verdient met advertenties zal WhatsApp voorlopig niet worden. Al was het maar omdat bedrijven voor support en communicatie nog tal van alternatieven hebben.

Jeroen van Glabbeek van CM.com vindt de tarifering groot nieuws voor de SMS-industrie. “We gaan nu een nieuwe fase in waarbij bedrijven en consumenten bewuster kunnen kiezen via welke kanalen ze berichten willen uitwisselen,” zo laat hij per e-mail aan Emerce weten. Het zakelijke SMS verkeer is flink aan het groeien, verzekert hij.

Een mobiel nummer wordt in elk geval cruciaal: zowel voor WhatsApp, Messenger als SMS. Berichten sturen gaat dus geld kosten. Dat geeft niks, zegt Van Glabbeek, het voorkomt overdaad.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile en Tele2 topadverteerders in telecom

Posted 06 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse telecomaanbieders geven flink wat geld uit om hun mobiele diensten onder de aandacht te brengen, minstens 44 miljoen euro aan bruto advertentieaarde in de eerste jaarhelft volgens berekeningen van Telecompaper.

Het zijn vooral mobiele aanbieders zonder een fixed mobile convergence-aanbod (oftewel mobiele en vaste diensten) die diep in de buidel hebben getast. Tele2 gaf 8,4 miljoen uit en T-Mobile spande de kroon met 17,7 miljoen. Zij hebben meer last van weglopers (‘churn’ in het jargon) dan partijen met een combi van diensten.

Telecompaper constateert al langer een daling van de uitgaven in de bestedingen van KPN voor de promotie van mobiele diensten en die trend die nu ook bij Vodafone zichtbaar is.

KPN heeft afgelopen halfjaar de hand op de knip gehouden met 3,1 miljoen euro aan promotionele middelen. Dochterbedrijf Telfort was in dezelfde periode overigens wel verantwoordelijk voor de uitgave van 6 miljoen euro. Vodafone had al 8,4 miljoen genoeg.

Toch heeft veel adverteren nut. Juist T-Mobile en Tele2 laten een flinke groei zien.

De meeste bestedingen gaan nog altijd naar tv. In 2018 werd tot nu toe 23 miljoen besteed aan tv reclame. Daarna volgt radio met 14 miljoen. Outdoor is zelfs nog groter dan dagbladen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

India telt in 2021 300 miljoen mobiele gamers

Posted 03 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

India behoort tot de top 5-gamelanden gemeten naar het aantal mobiele downloads. De omzet bedraagt omgerekend 890 miljoen dollar, volgens de Minister van Staat voor Elektronica en IT, maar zou in 2020 de grens van 1 miljard kunnen bereiken. Ter vergelijking: de wereldmarkt voor games is zo’n 108 miljard dollar.

De snelle groei van het smartphonebezit is de belangrijkste oorzaak. Games als Ludo King woden nu al dagelijks door ruim 10 miljoen mensen gebruikt. Maar ook casinogames als Teen Patti en Poker doen het goed.

De verwachting is van India in 2021 300 miljoen mobiele gamers telt. Om die reden investeert internetreus Tencent dit jaar zo’n 200 miljoen dollar in studio’s uit India. Het Vietnamese StormStudio heeft een samenwerking gezocht met Gamesbond. Paym en AGTech (gefinancierd door Alibaba) hebben een platform Gamepind voor social en casual games opgezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Nederlandse e-commerce bedrijven de Chinese consument kunnen bereiken

Posted 03 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vorig jaar kochten naar schatting 125 miljoen Chinese consumenten producten in het buitenland. Cross-border e-commerce is een relatief nieuw handelskanaal dat internationale retailers en merken in staat stelt om rechtstreeks aan Chinese consumenten te verkopen. Dat is lucratief: de Chinese consument besteedt jaarlijks gemiddeld 725 euro aan overzeese producten. Daarmee komen de totale uitgaven uit op 90 miljard euro – acht keer zo hoog als de totale online consumentenuitgaven in Nederland (10,3 miljard euro).

Deze cijfers laten de enorme potentie van de Chinese markt zien en het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer internationale handelaren hun producten in China willen verkopen. Hoe kan een in Nederland gevestigd bedrijf producten verkopen aan Chinese consumenten die zich aan de andere kant van de wereld bevinden, zonder daar een kantoor op te zetten?

Drie manieren waarop internationale bedrijven Chinese consumenten kunnen bereiken

Er zijn drie manieren waarop een buitenlandse onderneming de Chinese consument kan bereiken.

De eenvoudigste is via verkoop aan Chinese consumenten die als toeristen door je vestigingsland reizen of aan individuele partijen die kopen in opdracht van klanten, vrienden of familie in China. Hoewel dit de gemakkelijkste weg is, is de markt vrij beperkt en gefragmenteerd.

De tweede manier is door middel van algemene handel, waarbij internationale retailers en merken een importeur of groothandel in China zoeken, die fungeert als een distributieagent die goederen toewijst aan winkels door het hele land. Dit is hoe de meeste buitenlandse bedrijven van oudsher de Chinese markt zijn binnengetreden. Het voordeel van deze aanpak is dat distributeurs grote netwerken hebben en de lokale markten beter begrijpen.

Het nadeel is dat het een extra laag aan tussenpersonen toevoegt aan verkoopactiviteiten, wat de marges verkleint. Het is ook moeilijk om een ​​betrouwbare partner te vinden die niet alleen op prijs concurreert en het merk niet verwatert. Offline verkoop via distributeurs maakt het bovendien moeilijk voor een merk om toegang te krijgen tot transactiegegevens en hun eindconsumenten te begrijpen.

De derde mogelijkheid is cross-border e-commerce: buitenlandse bedrijven verkopen rechtstreeks aan Chinese consumenten waarna de gekochte producten uit magazijnen in hun land van herkomst worden verzonden. Onder dit speciale inklaringskanaal worden producten doorgaans als persoonlijke artikelen beschouwd en hoeven ze niet bij de lokale Chinese autoriteiten te worden geregistreerd. Hoewel de verzendtijden mogelijk langer zijn (5-10 dagen), is de hoeveelheid kapitaal en tijd die nodig is om dit kanaal in te stellen relatief klein in vergelijking met dat van algemene handel.

Marktplaatsen zijn dominant in China, maar beginnen hun zwakke punten te laten zien

Bij grensoverschrijdende e-commerce zijn marktplaatsen zoals Alibaba’s Tmall of JD.com waarschijnlijk het eerste waar je aan denkt. Marktplaatsen zijn populair in China omdat zij de eerste waren die een uitgebreide en betrouwbare winkelervaring aanboden, inclusief mobiele betalingen en een snelle levering. Ze prioriteren over het algemeen de verkoop van de meest verkochte producten, waardoor ze grote hoeveelheden gebruikersverkeer aantrekken. Andere populaire marktplaatsen in China zijn Kaola, het grootste cross-border platform met een marktaandeel van 25,8 procent, en RED (The Little Red Book), dat ten eerste een platform voor het delen van inhoud is en ten tweede een e-commerceplatform. RED trekt hoogwaardig verkeer dankzij de content en de productrecensies van klanten. 

Uit recent onderzoek van Frost & Sullivan en Azoya Consulting is echter gebleken dat slechts 21 procent van de online retailers die voornamelijk marktplaatsen gebruiken, tevreden is met hun online verkoop. Marktplaatsen nemen vaak een flinke hap uit je marge, omdat sommige commissies eisen van 15 tot 18 procent. Die komen bovenop andere uitgaven zoals marketing, logistiek en kortingen voor promoties. Naarmate marktplatforms groter worden, hebben ze de neiging overvol te raken met merken en retailers die strijden om dezelfde gebruikers. De kosten voor verkeersovername en biedingen voor zoekwoorden nemen toe, waardoor kleinere verkopers het vaak afleggen. Hoewel het nog steeds een lucratief kanaal is, worden marktplaatsen steeds moeilijker voor handelaren om zaken te doen.

WeChat miniprogramma’s: de doorbraak

In het afgelopen jaar is er een nieuw middel voor grensoverschrijdende e-commerce ontstaan ​​als een rendabel alternatief voor de drie hierboven genoemde verkoopmethoden – het WeChat-miniprogramma. In de media worden deze vaak omschreven als een ‘app in een app’ maar in werkelijkheid zijn het miniatuurapps die zijn ingebouwd in het WeChat-ecosysteem.

De miniprogramma’s hebben veel van de basiskenmerken en functies van een app, maar het voordeel is dat gebruikers ze niet apart hoeven te downloaden. Ze hoeven alleen maar de naam in te typen in de zoekbalk om er gebruik van te kunnen maken. Wat nog beter is, is dat deze miniprogramma’s en de producten die erop worden verkocht op WeChat kunnen worden gedeeld met vrienden en familie. Hierdoor wordt het voor internationale retailers en merken gemakkelijker om de naamsbekendheid te vergroten.

Het miniprogramma lost het meest uitdagende probleem op waarmee merken vandaag de dag te maken hebben met marktplaatsen – de almaar toenemende kosten voor het genereren van verkeer. WeChat heeft meer dan een miljard gebruikers, en de sociale aard van het platform decentraliseert de acquisitie van gebruikers. Zij gebruiken hun sociale kringen om productinformatie, promoties en game-achtige campagnes te delen met vrienden en familie die hetzelfde koopgedrag kunnen hebben, maar niet noodzakelijkerwijs de intentie hebben om op dat specifieke moment een aankoop te doen. Het meest aansprekende aspect van het opzetten van een miniprogramma is dus de mogelijkheid om kwalitatief hoogwaardig, organisch verkeer aan te trekken.

Miniprogramma’s staan ​​echter ook voor de uitdaging om klanten te behouden, gezien hun gedecentraliseerde karakter. Gebruikers kunnen alleen een miniprogramma bereiken door er proactief naar te zoeken of een QR-code te scannen, wat het moeilijk maakt voor kleine en middelgrote merken met een lage merkbekendheid. Ze zullen moeten zorgen voor aansprekende content en innovatieve marketingcampagnes om ervoor te zorgen dat hun promoties worden gedeeld door loyale gebruikers op WeChat.

Zelfstandige e-commerce: waar de industrie naartoe zou kunnen gaan

Dit brengt ons bij zelfstandige e-commerce. Historisch gezien was het moeilijk om verkeer naar individuele e-commerce merkwebsites in China te genereren, omdat consumenten bij voorkeur op grotere platforms zoals Tmall winkelden. Met het volwassen worden van e-commerce in China, beginnen er echter steeds meer single-vertical platforms te ontstaan. Steeds meer merken zijn bezig met het opzetten van hun eigen websites om zich te kunnen onderscheiden van de vele concurrenten.

Het belangrijkste voordeel van verkoop via de eigen website is dat internationale bedrijven meer vrijheid en ruimte hebben om hun merkpropositie aan Chinese consumenten te tonen. Op een groot marktplatform besteden consumenten over het algemeen minder tijd aan het leren kennen van producten en kiezen ze meestal artikelen met de beste prijzen en recensies, waardoor het moeilijk wordt voor een merk om zijn verhaal te vertellen.

In meer ontwikkelde retailmarkten zoals Europa en de VS, waar consumentenmerken al langer bestaan ​​en een hoge mate van naamsbekendheid hebben, zullen consumenten eerder direct naar de zelfstandige website van een premium merk gaan voor het aanschaffen van bijvoorbeeld een ​​spijkerbroek, terwijl platforms zoals Amazon vaker worden gebruikt voor dagelijkse benodigdheden zoals toiletpapier. Oftewel, bepaalde merken domineren al bepaalde nichecategorieën waar een algemene merchandiser als Amazon of Wal-Mart niet tegen zou kunnen concurreren. Met zelfstandige e-commerce kunnen merken hun fans cultiveren en loyaliteit opbouwen. Op de lange termijn kan dit zijn waar de e-commerce-industrie in China ook naartoe gaat, omdat nichecategorieën blijven groeien en consumenten een meer geïndividualiseerde smaak krijgen.

Vraag naar buitenlandse producten stijgt

Met de groei van de Chinese middenklasse neemt ook de vraag naar kwalitatief hoogwaardige premiumproducten uit westerse landen toe. Cross-border e-commerce kan een geweldige manier zijn voor buitenlandse bedrijven om de markt te testen zonder grote hoeveelheden kapitaal te investeren. Maar na verloop van tijd is een multichannelstrategie een goede manier om de activiteiten te diversifiëren en verschillende klantengroepen te bereiken. Het dynamische karakter van China maakt het voor veel westerse merken en retailers moeilijk om zich aan te passen, maar het biedt ook kansen voor nieuwkomers. Het hebben van een lokale partner kan merken helpen om door het constant veranderende landschap te navigeren en de lokale Chinese consumenten te begrijpen.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »