Posts Tagged ‘mobiel’

Afhakers bij hotelboekingen kosten branche meer dan 5 miljard

Posted 13 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Gasten van budgethotels doen veel meer research voor ze een hotel boeken dan consumenten die voor een luxe accommodatie kiezen. Dit blijkt uit onderzoek van Ignition One onder 18.000 hotels wereldwijd.

Er werden 4,7 miljoen boekingen geanalyseerd in het vierde kwartaal van 2018. Deze leverden een omzet van 1,35 miljard dollar op. De gemiste omzet doordat reizigers hun boeking niet afmaakten, was 2,4 miljard. Geëxtrapoleerd komt dat neer op 5,4 miljard dollar per jaar. De kanttekening die Ignition One is dat het mobiele verkeer met 10 procent steeg in december vergeleken met oktober/november. De conversie op mobiel blijft achter bij desktop. Het hogere volume mobiel kan deels verklaren waarom veel mensen hun winkelwagentje achterlieten.

Meer tijd kwijt met zoeken van budgethotel

Verder is het interessant om te zien dat mensen die een economy hotel boeken, daar de meeste tijd aan besteden (44,9 minuten). Dit aantal neemt af naarmate het hotel luxer wordt. Mogelijk komt dit doordat er meer keuze is in het budgetsegment of doordat gasten van luxe hotels merkentrouw zijn.

Eenzelfde beeld ontstaat als je kijkt naar hoelang het duurt na het eerste websitecontact voor een consument een boeking maakt (latency). Deze is 6,1 dagen bij economy hotels, terwijl luxe hotels 3,4 dagen noteren. Wel is het zo dat gasten van economy hotels korter van tevoren boeken: 15,4 dagen. Bij luxe hotels is dat 41,1 dagen.

Daar staat tegenover dat de websites van luxe hotels minder goed converteren dan de andere categorieën. Bij economy hotels is de conversie 2,5 tot 3 procent hoger dan het gemiddelde. Het middensegment zitten iets boven het gemiddelde en luxe hotels presteren 2,5 procent slechter.

Twee derde maakt de boeking niet af

Ook interessant is het aantal afhakers in de funnel. Gemiddeld liet 67,6 procent hun winkelwagentje staan zonder een boeking te maken in het vierde kwartaal van 2018. Opvallend is dat in de maand december veel consumenten afhaken. Bij extended stay-accommodaties is dat maar liefst 78,7 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse groei mobiele abonnementen Orange

Posted 13 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Orange Belgium meldt een recordaantal mobiele abonnementen in het vierde kwartaal. Het aantal klanten met een mobiel abonnement steeg met 61.000 tot 2,5 miljoen. Het vereenvoudigde mobiele aanbod van Orange Belgium bleef klanten overtuigen om tariefplannen in het middensegment en het hoogwaardige segment af te sluiten, stelt het bedrijf.

De omzet in het vierde kwartaal steeg met 5,1 procent tot 342,2 miljoen euro. De omzet voor het volledige jaar steeg met 2,7 procent tot 1,2 miljard. Aangepaste EBITDA kwam 11,3 procent hoger uit op 77,4 miljoen (pdf).

2018 is voor Orange Belgium een keerpunt geweest, zegt CEO Michaël Trabbia. ‘Dankzij onze positionering als ‘bold challenger’ hebben we de telecommarkt hervormd en met ons Love-aanbod hebben we ons succes op de markt voor internet en tv bevestigd.’

Orange Belgium verwacht in 2019 een lichte groei van de omzet. De onderneming streeft naar een aangepaste EBITDA tussen 285 miljoen en 305 miljoen. De totale investeringsuitgaven zullen naar verwachting stabiel blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat het afgelopen ‘Holiday Season’ ons leert over online shopgedrag

Posted 08 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het ‘Holiday Season’ behoort traditiegetrouw tot de hoogtijdagen voor de e-commerce-sector. De kassa’s van de webwinkels hebben flink gerinkeld, maar wat zijn de lessen van het najaar?

Naar schatting 165,8 miljoen consumenten deden in 2018 alleen al in de periode tussen Thanksgiving en Cyber Monday online aankopen. Dat ene weekend in november levert daardoor een ware schat aan data op – niet alleen over wat consumenten kopen maar ook over hoe ze online winkelen.

De 14 miljard dollar omzet die uit deze aankopen voortvloeide vormt slechts een fractie van de naar schatting 1 biljoen (1.000 miljard) dollar die er gedurende het volledige Holiday Season, dat loopt van 1 november tot en met 31 december, werd uitgegeven. De e-commerce-sector mag in het afgelopen decennium dan exponentieel zijn gegroeid, de rek is er zeker nog niet uit. Wanneer je bedenkt dat de online bestedingen jaarlijks met zo’n 3 tot 5 procent toenemen is de snelheid waarmee de e-commerce sector groeit nog steeds behoorlijk indrukwekkend.

Het moge duidelijk zijn dat consumenten het online shoppen in steeds grotere getale omarmen. De trends in online winkelgedrag gedurende het belangrijke Holiday Season bieden dan ook waardevolle inzichten die best practices voor de rest van het jaar opleveren.

Kom maar op met die API’s – omnichannel commerce is de trend

Omnichannel commerce gaat verder dan op alle kanalen aanwezig zijn. Het maakt het mogelijk om zonder onderbreking van de customer experience te switchen van het ene interactiepunt naar het andere – en weer terug. Bijvoorbeeld: een klant bekijkt op de website van een outdoorwinkel het aanbod aan tenten. Vervolgens gaat hij naar de fysieke winkel om de tent van zijn voorkeur in het echt te bekijken. Terwijl hij in de winkel is vergelijkt hij verschillende modellen op zijn telefoon. De keuze valt op het grotere model maar dat blijkt in de betreffende winkel niet op voorraad te zijn. De verkoopmedewerker in de winkel ziet op zijn tablet dat een naburige winkel de tent wel op voorraad heeft en plaats een bestelling die direct bij de klant thuis wordt afgeleverd.

Net als online winkelen wint deze hybride vorm van winkelen in rap tempo aan populariteit. Nog maar twee jaar geleden voegde de Amerikaanse National Retail Federation (NRF) de combinatie van online en fysieke verkoop in zijn jaarlijkse holiday trends survey als nieuwe mogelijkheid toe. Het interessante daarbij is dat hybride shoppers meer blijken uit te geven. Het loont dus om ‘connected’ te zijn.

Hoewel het feit dat klanten via meerdere kanalen met een bedrijf interacteren niet nieuw is, heeft de snelheid waarmee veel bedrijven e-commerce hebben geadopteerd hen weinig tijd gegeven om hun data op orde te krijgen. In 2012 vond Google het idee dat mensen op één dag meerdere schermen konden gebruiken nog interessant genoeg om verder onderzoek naar te doen. Zeven jaar later wordt van bedrijven verwacht dat die schermen volledig connected zijn.

Van retailers wordt dus verwacht dat ze in minder dan een decennium hun legacy systemen aan kwalitatieve data hebben gekoppeld, nieuwe verkoopkanalen hebben gecreëerd, het hele bedrijf achter een nieuwe manier van werken hebben gekregen én een coherente merkbeleving over alle kanalen heen hebben opgebouwd. Dit alles uiteraard zonder noemenswaardige onderbreking van de bedrijfsvoering. Het zal weinig verbazing wekken dat dit voor de meeste retailers in de praktijk een verre van soepel proces bleek te zijn.

Om het hoge tempo van verandering bij te benen hebben retailers behoefte aan een oplossing die:

  • Stapsgewijze transformatie mogelijk maakt zonder meteen de gehele technische infrastructuur te hoeven vervangen
  • Snel experimenteren met nieuwe kanalen mogelijk maakt zonder bedrijfskritische systemen in gevaar te brengen
  • Zich snel aan nieuwe touchpoints aanpast

Ziehier de opkomst van API-gedreven e-commerce.

API’s fungeren als contract tussen verschillende applicaties zoals website (CMS), product informatie (PIM), transactie (e-commerce-platform) en klantgegevens (CRM) waarin wordt bepaald op welke manier de gegevens worden gedeeld en gestructureerd. Je zou API’s kunnen zien als de Rosetta Stone op het gebied van data die alle systemen met elkaar laat praten en toch onafhankelijk van elkaar laat functioneren.

Mobiele bezoekers gebruiken de zoekfunctie

Bij de analyse van alle e-commerce-traffic die tijdens het Holiday Season van 2018 via onze systemen ging, hebben we naar twee soorten interactie gekeken:

  • Organic search: Bezoekers die via organic search binnenkomen op een landingspagina met automatisch geselecteerde producten die overeenkomen met hun (vaak longtail) zoektermen.
  • Site Search: Bezoekers die de zoekbalk op de website gebruiken en relevante resultaten zien op basis van een combinatie van browsegedrag, algemene zoektrends, bedrijfsdoelstellingen en een algoritme dat de intenties achter zoektermen begrijpt.

Het aantal mobiele websitebezoekers dat de zoekfunctie van de website gebruikte nam dit jaar met maar liefst 27 procent toe. Toch kwam de toename in omzet van deze bezoekers overeen met de die van desktop- & tabletgebruikers bij wie het gebruik van de zoekfunctie met respectievelijk slechts 7 en 2 procent toenam. Een mogelijke verklaring is dat mobiele zoekopdrachten voornamelijk ‘on the go’ plaatsvinden. Zo gebruikt maar liefst de helft van de consumenten in de fysieke winkel zijn smartphone om productinformatie op te zoeken.

Interessant is dat hoewel er maar een kleine toename was in mobiele bezoekers die via organic search binnenkwamen, de omzet van die bezoekers met 33 procent toenam tegenover twee procent toename bij desktop- en tablet-gebruikers.

Best practices voor e-commerce websites

Uit deze gegevens over mobiel browsegedrag kunnen we de volgende e-commerce best practices destilleren die het hele jaar door gelden:

Nuttige content

Een mobiele website vervult een dubbele taak: terwijl de combinatie van product-informatie, beeldmateriaal, reviews en andere nuttige content van grote waarde is voor ‘on-the-go’-bezoekers, zorgen schone metadata ervoor dat bezoekers die via organic search binnenkomen de meest relevante producten voor hun zoekopdracht bovenaan de landingspagina aantreffen.

Snel de intentie van bezoekers begrijpen

Mobiele webshoppers maken vaker gebruik van de zoekfunctie en gebruiken een brede variatie aan zoektermen. Of ze nu zoeken naar ‘blauwe sweater’, ‘navy trui’ of ‘indigo cardigan’ – je zult ze moeten begrijpen. Kwalitatieve site-search vereist een kwalitatieve synoniemenlijst die voortdurend wordt geupdate met actuele trends in taalgebruik. Het is hier dan ook aan te bevelen om gebruik te maken van artificial intelligence. Een goede synoniemenlijst herkent ook verkeerd gespelde zoektermen – handig voor mensen die moeite hebben met het bedienen van zo’n klein telefoon-toetsenbord.

Consistente e-commerce

Als een klant in de winkel een groene tent ziet maar die op zijn telefoon niet kan vinden wanneer hij de productinformatie wil raadplegen, raakt hij gefrustreerd. Hetzelfde geldt voor een klant die binnenkomt via organic search met de intentie om een product te kopen, maar de eerste vijf producten die hij ziet blijken niet leverbaar. Mobiele gebruikers geven je niet vaak een tweede kans: maar liefst 73 procent van de consumenten verlaat een mobiele website die een slechte gebruikerservaring biedt en gaat op zoek naar een alternatieve site waar mobiel winkelen eenvoudiger is. Het met elkaar koppelen van productinformatie, voorraadgegevens en bezoekersgedrag zorgt voor een sterk verbeterde customer experience – zeker in combinatie met een zoekfunctionaliteit die automatisch de meest relevante resultaten voor iedere individuele bezoeker selecteert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twee Nederlandse deelnemers aan Startupbootcamp Commerce

Posted 08 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Slechts twee Nederlandse bedrijven doen mee aan Startupbootcamp Commerce, het wereldwijde innovatieprogramma voor start-ups en scale-ups, dat vanaf 28 februari 2019 weer van start gaat. De overige deelnemers komen uit Verenigd Koninkrijk, Singapore, de VS, Turkije, Oekraïne, Duitsland en Italië.

FWDpay (SMART Direct Debits) en Weareeves (naar eigen zeggen het eerste sociale schoonheidsnetwerk) zijn de beide Nederlandse deelnemers aan het programma dat eind januari werd afgetrapt met een tweedaags evenement op het hoofdkantoor van PwC in Amsterdam.

Het aanbod is divers: High Profile Club (VK) is een technologisch PR-platform dat ondernemers in contact brengt met de media, Ubique (Italië) richt zich op de bezorging van onderdelen, Paywith.glass (VK) is een universeel platform voor mobiele betalingen en Waitrr (Singapore) een mobiel bestel- en betaal platform dat gasten een ‘naadloze eetervaring’ bezorgt.

Tijdens een vier maanden durende internationale scouting periode werden in grote Europese (detail)handelscentra en op belangrijke technologische evenementen, zoals de Web Summit in Lissabon en de Webrazzi-conferentie in Istanboel, uit meer dan vierhonderd aanmeldingen elf bedrijven geselecteerd.

Op 28 mei 2019 wordt het programma afgesloten met een presentatie tijdens de Demodag. De teams profiteren van de strategische ondersteuning door deskundigen, topmanagers, bedrijfsmentoren, investeerders en zakelijke partners.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Handsfree bestellen: Zo automatiseer je het B2B-koopproces met voice-ondersteuning

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens Google-onderzoek “The Changing Face of B2B Marketing” maakt 42 procent van de B2B-klanten gebruik van een mobiel apparaat bij hun aankopen. Omdat het aankoopproces wijzigt, kun je inzetten op innovatieve technologieën om een perfecte aankoopervaring te bieden. Denk aan AI en M2M. Er is echter een technologie die zeker het verschil zal gaan maken op servicegebied binnen de e-commerce: voice.  

Het is niet zo ingewikkeld om voorbeelden te bedenken over hoe het gebruik van spraak een belangrijke rol kan spelen bij het vergroten van online verkoop. Altijd en overal kunnen bestellen is tegenwoordig eerder regel dan uitzondering en door dit ook handsfree te kunnen doen levert alleen maar meer voordelen op. Veel B2B-verkopers zijn vaak op pad. Neem een loodgieter die ter plaatse is bij een klus en een bepaald onderdeel nodig heeft. Natuurlijk kan hij zijn bestelling eenvoudig via een mobiele applicatie plaatsen, maar door voice te gebruiken gaat het een stuk sneller. Door deze eenvoudige manier van zakendoen is de kans groter dat hij een aankoop doet en bovendien terug zal keren wegens de gebruiksvriendelijke methode.

Nieuw verkoopkanaal

Spraakbesturing kan een geheel nieuw verkoopkanaal betekenen voor B2B-bedrijven die basisproducten verkopen of waarbij de aankoopdrempel laag ligt. Je hoeft alleen maar de groei van voice-assistenten zoals Alexa en Siri te kijken om te zien welke rol voice-technologie kan spelen. Voor B2B-kopers die onderweg zijn en dikwijls vastzitten in het verkeer, kan het gemakkelijk zijn om producten via voice-ordering te bestellen. En hoewel dit wellicht klinkt als een nichemarkt, zijn er bedrijven die piekverkeer via mobiele in hun webwinkel registreren tijdens de spits. Hier ligt dus daadwerkelijk een kans om het aankoopproces tijdens dit moment te vergemakkelijken.  

Voice en ERP

Een van de grootste (en meest onzichtbare) voordelen van spraakbesturing wordt duidelijk als de e-commerce oplossing is geïntegreerd met het ERP-systeem van de verkoper. Spraakbesturing helpt met het stroomlijnen van de aankoopervaring aan de voorkant (bestellen) en de integratie met de back-end (ERP) ondersteunt een betere klantervaring. Met behulp van de data vanuit het ERP (voorraden, prijsbepaling, beschikbaarheid, etc.) kunnen spraakopdrachten worden gecontroleerd. Er kan zelfs ‘predictive ordering’ worden gebruikt aan de hand van eerdere bestellingen of aanbiedingen worden gedaan met gesproken berichten.  

Voice en service

Niet alleen bij het bestelproces kan voice van grote waarde zijn. Ook bij service-aanvragen is het mogelijk om een spraakassistent in te zetten. In bepaalde gevallen kan de after-sales bijvoorbeeld via een stemassistent worden ingeregeld. Of een klant nu een product wil terugsturen of een klacht wil indienen, een spraakassistent kan aan de hand van vastgestelde sleutelwoorden bepaalde acties uitvoeren. Voice maakt hierbij het proces eenvoudiger voor de klant, zowel voor als na de aankoop.

Waarom is het nog niet?

Maar waarom wordt bestellen door middel van voice dan nog niet door alle e-commerce platformen aangeboden? Voor B2B-verkopers met een webwinkel heeft dit voornamelijk te maken met de complexiteit van typische B2B-bestellingen. In veel gevallen kan elke bestelling meerdere variaties hebben, met bijvoorbeeld verschillen in prijs, volume en leveropties.

Daarnaast is vaak het visuele element bij een B2B-aankoop erg belangrijk. Een koper wil een product, bijvoorbeeld een reserveonderdeel, zien voordat hij het aanschaft. Veel B2B-platforms bieden video’s aan om te laten zien hoe een product het best gebruikt of geïnstalleerd kan worden of uitvergrote en 360-graden foto’s om de orderprecisie te verbeteren.

Nauwkeurigheid van bestellingen is essentieel voor zowel koper als verkoper. In B2B zijn de inkoopvolumes vaak groter dan die in B2C, dus één fout kan grote gevolgen hebben in termen van kosten en productbeschikbaarheid. Een tussenoplossing zou zijn om met behulp van spraaktechnologie een verlanglijstje te maken en de producten in een winkelmandje te plaatsen. Bestellingen kunnen vervolgens op een later tijdstip worden beoordeeld en goedgekeurd met behulp van een mobiele telefoon of desktop, waar de klant een volledig overzicht van de bestelling heeft.

Aankoopgeschiedenis

Door het e-commerceplatform te integreren met het ERP-systeem, kunnen spraakopdrachten aan de hand van de koopgeschiedenis een bestelling plaatsen op basis van waarschijnlijkheid. Bijvoorbeeld omdat een koper het artikel al veel vaker heeft gekocht of als het gaat om een onderdeel van een eerder aangeschaft product dat eens per zoveel tijd vervangen moet worden. Hiermee kan ook worden aangegeven of een bepaalde bestelling niet in de lijn der verwachting ligt, waarna de klant zelf kan beslissen om door te gaan.

Hoe meer data beschikbaar is in het ERP-systeem, hoe slimmer de e-commerce kan zijn. Neem koffiebonen bijvoorbeeld. Dit eenvoudige, standaardproduct wordt vaak opnieuw besteld in hetzelfde volume, dezelfde productsoort en op hetzelfde moment. Door patronen te ontwikkelen op basis van gegevens in het ERP-systeem, kan de webwinkel eenvoudigweg de herbestelling van deze producten automatiseren, zodat de koper zich kan concentreren op complexere koopbeslissingen.

Spraaktechnologie heeft zich de afgelopen jaren enorm ontwikkeld. Er liggen interessante kansen om voice-technologie te ontwikkelen voor e-commerce platforms. De sleutel tot succes ligt in het verminderen van fouten in bestellingen en het simpel en eenvoudig houden van de service.

Predictive ordering en advanced search

Ongetwijfeld zal spraakbesturing het B2B-koopproces ten goede komen. Vooral als er een combinatie wordt gemaakt met andere ontwikkelingen, zoals ‘predictive ordering’ waarbij het e-commerce platform ERP-gegevens gebruikt en dit combineert met online en offline gedrag om de volgende bestelling te voorspellen. Er is ook een interessante ontwikkeling gaande waarbij geavanceerde zoekmachines worden ingezet. Traditioneel kan een koper alleen in de webwinkel zoeken, maar er zijn ook mogelijkheden om externe factoren mee te nemen en zo tot een beter resultaat en aanbod voor de klant te komen. Neem weer-data als voorbeeld. Hiermee kan webwinkel aangeven welke producten vaker worden verkocht in warme dagen of tijdens extreme vorst.

E-commerce 4.0

Spraakondersteuning klinkt misschien als een ver-van-je-bed-show, maar het is naar alle waarschijnlijkheid een volgende stap in de evolutie van e-commerce. E-commerce 1.0 was het toevoegen van een extra verkoopkanaal aan de bestaande offline mogelijkheden, e-commerce 2.0 verbeterde de klantervaring en bij e-commerce 3.0 ging de aandacht naar de integratie van back-end en front-end systemen. Voice is onderdeel van de volgende fase: e-commerce 4.0. Hier komen alle vorige drie fases samen en worden innovatieve technologieën toegevoegd om een krachtige e-commerce omgeving te leveren.

Benieuwd naar de digitale trends in B2B? Kom dan naar B2B Digital, op 23 mei 2019 in Maarssen. Info over tickets – ook early bird – vind je hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verbruik mobiele data meer dan verdubbeld

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het gemiddelde dataverbruik per mobiele aansluiting is gestegen van bijna 1 gigabyte per maand in 2017, tot meer dan 2 gigabyte in de eerste helft van 2018. Dat constateert de Autoriteit Consument & Markt in zijn Telecommonitor. In totaal werd in de eerste helft van 2018 bijna 250 miljard MB aan mobiele data verbruikt.

Uit de monitor blijkt dat de twee telecomaanbieders met een eigen vast netwerk, KPN en VodafoneZiggo, nog steeds veruit het grootste aantal klanten heeft. Alternatieve aanbieders zonder volledig eigen netwerk, zoals T-Mobile en Tele2, behouden een relatief constant marktaandeel voor vaste aansluitingen.

Bij de vaste diensten is een transitie van analoog naar digitaal waarneembaar. Zo blijft het aantal analoge telefonie-aansluitingen, zoals PSTN en ISDN, afnemen. Bellen via internet (Voice over Broadband) werd in het eerste halfjaar van 2018 ongeveer even vaak gebruikt als in het jaar daarvoor.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Half miljoen dollar winst voor spelbedrijf Zynga

Posted 07 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spelbedrijf Zynga heeft in het vierde kwartaal op een omzet van 249 miljoen dollar een winst van ruim een half miljoen geboekt. Dat was beter dan het Amerikaanse bedrijf zelf had verwacht.

De mobiele omzet was met 228 miljoen 12 procent beter dan vorig jaar. Aan mobiele advertenties verdiende Zynga 69 miljoen, 23 procent meer dan een jaar geleden.

De resultaten werden geboekt met titels als Words With Friends, Merge Dragons en CSR2. Zynga Poker leverde 7 procent in, mede door veranderingen bij Facebook, waar dat spel kan worden gespeeld.

Zynga telt 22 miljoen dagelijkse actieve gebruikers, daar zit weinig groei meer in.

Zynga heeft sinds 2017 nogal wat bedrijven overgenomen, zoals Peak Games voor 100 miljoen dollar, Merge Dragons maker Gram Games voor 250 miljoen en in december Smell Giant Games voor 560 miljoen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zeventig procent iDEAL-betalingen via mobiel

Posted 06 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

In 2018 werden er voor het eerst meer dan een half miljard iDEAL-betalingen gedaan in één jaar: 524 miljoen. Zeventig procent van de betalingen ging via de mobiel. Tikkies en andere betaalverzoeken waren in december goed voor 17,5 procent van alle iDEAL-betalingen.

Dat blijkt uit de jaarcijfers via iDEAL-beheerder Currence zojuist heeft vrijgegeven. Die laten vooral zien dat het betaallandschap aan een grondige verandering bezig is. Betaalverzoeken bestonden twee jaar geleden nog niet eens en mobiel betalen had een marktaandeel van veertig procent (eind 2015: 23%).

In 2018 werd er voor 43 miljard euro aan betalingen afgehandeld via iDEAL. Dat is niet enkel e-commerceverkeer, want ook c2c-betalingen vallen daar onder en CJIB-boetes kunnen er bijvoorbeeld ook mee worden voldaan.

De topdag voor iDEAL in 2018 was Black Friday met 3,6 miljoen transacties en 280 miljoen euro omzet. Toen werd op 23 november een nieuw record van 79 transacties per seconde neergezet tussen 18.00 en 19.00 uur.

Er lijkt voorlopig nog geen afvlakking zichtbaar in het gebruik van het interbancaire betaalsysteem:

Foto: Marco Verch (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse smarthomemarkt: 1,7 miljard euro

Posted 05 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Er staat voor 1,7 miljard euro aan slimme elektronica in de Nederlandse huishoudens. In 2018 alleen bedroeg de groei zeventig procent. Marktonderzoeker Multiscope: ‘Smart devices ontstijgen de fase van de early adoption.’

In een op de drie huishoudens stond eind 2018 een of meerdere slimme huishoudelijke apparataten. Dat houdt in: elektronica met software en een internetverbinding. Waar dat in 2017 28 procent was, is dat nu 36 procent. Bij de huidige trend zou het omslagpunt halverwege 2020 worden bereikt.

“Groei van zeventig procent is aanzienlijk”, aldus directeur John Kivit van onderzoeksbureau Multiscope. “En het betreft niet één categorie maar groei over de hele linie. De toename in bezit wordt volgens mij ook bepaald door momenten van vervangingsinvestering. Een verhuizing, defect van apparaten of noodzakelijke vernieuwing zijn impuls om de nieuwe elektronica aan te schaffen.”

Anders dan bij mobiele telefoons is er bij bovenstaande categorieën weinig sprake van standaardisatie. De ene fabrikant levert zijn apparatuur uit met softwareplatform X, de andere met Y en de volgende met Z. Het lampensysteem van Philips praat niet met dat van IKEA, bijvoorbeeld. Laatstgenoemde is overigens een belangrijke drijver voor de acceptatie van smart lighting met zijn huismerk.

Kivit: “Als je de huidige acceptatie en groei ziet, begrijp je dat er veel geld in om gaat. Het zijn de hardwarefabrikanten die de ontwikkeling bepalen en, daarom, stappen er veel partijen in.” Dat verklaart direct de afwezigheid van een overkoepelend smarthomeplatform. Fabrikanten willen geen klanten delen.

Gemak en comfort zijn daarbij de belangrijkste drijfveren. Ook kostenbesparing is net, als in de voorgaande twee jaren, een belangrijke reden. Consumenten die minder enthousiast zijn, geven aan dat hun huidige apparaten nog voldoen of dat men de toegevoegde waarde van een vervangend slim product niet ziet.

Foto: isfullofcrap (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De vijf veranderingen van Walt Disney: “It’s all about relationships, not transactions”

Posted 04 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een van de meest iconische merken wereldwijd, The Walt Disney Company, ziet zichzelf niet als e-commercebedrijf of zelfs als merk, maar als consumer commerce company. Dat vertelt Gunjan Bhow, Chief Digital Officer/Chief Product Officer, tijdens de Webwinkel Vakdagen. Pas als de drie elementen van retail (e-commerce, fysieke winkel en merk) samenkomen tot één organisatie, heb je volgens hem een kans om te overleven.

Retail-apocalyps?

We horen het nog steeds: de schuld van de faillissementen in de fysieke wereld ligt bij e-commerce. Gunjan geeft echter aan dat hoewel de e-commercemarkt groeiende is, hij nog steeds maar een klein percentage van de retail beslaat. De online markt is pas ongeveer twintig jaar oud, dus er is en blijft plek voor fysieke retail. Consumenten laten in onderzoeken immers zien nog steeds de fysieke winkel voor sommige productgroepen te prefereren.

De kunst is volgens Gunjan om de drie elementen van retail (online, offline en merk) samen te brengen. Als je hier niet over nadenkt, dan begrijp je niet wie je klanten en partners zijn en hoe je de optimale service moet bieden. Veel merken zien de retailer als klant, terwijl de retailer alle data van de klanten heeft en zo zelf unieke producten en diensten kan maken op basis van de wensen van de klant. Zelfs een groot merk als Walt Disney heeft daar last van.

Focus op eindklant

Gunjan vertelt vervolgens hoe Walt Disney anders is gaan kijken naar de normale marketing- en salestrends. En door die focusverandering hebben ze alleen al in de Verenigde Staten inmiddels 2,4 miljard klantinteracties per jaar. Want waar het uiteindelijk om draait, is de relatie met je eindklant, zodat zij voorkeur blijven houden voor jouw merk. Het gaat dus om de intensiteit van de relatie met de eindklant, niet om die met je suppliers of je retailers. Wanneer je als merk afstandelijk bent, dan is dat niet houdbaar in de nabije toekomst. (Eind)klanten verwachten een persoonlijke relatie.

The Walt Disney Company heeft daarom de volgende vijf veranderingen ondergaan:

1. Van verkopen naar engagement

The Walt Disney Company heeft haar focus verschoven van het direct verkopen naar interactie met de klant. Ze hebben verschillende testen gedaan en daarbij bekeken hoe klanten de producten van de company beschrijven aan andere klanten. Zo achterhaal je wat klanten de voordelen van jouw producten of organisatie vinden, in plaats van het standaardsalespraatje dat je vanuit je bedrijf zou vertellen. Op deze manier ontdek je wat de klant precies interesseert. Door dat te koppelen aan informatie en data van klantbezoeken, interactie en ‘dwell time’ (de tijd die mensen rondsurfen op je website) kun je alle content en informatie daarop aanpassen en focussen op de interactie. Dat leidt tot meer referrals en meer mentions: “When customers engage, your entire company changes.

2. Van alleen transactiedata naar data vanuit elk touchpoint

Cijfers en data die je uit transacties haalt, communiceren volgens Gunjan iets wat al is gebeurd. Hartstikke interessant natuurlijk, maar wat je eigenlijk wil weten is de intentie van de klant en welk gedrag ze later uit zullen oefenen. Kortom, je hebt data vanuit elke touchpoint nodig.

3. Van channel naar context en intent

Channel? Drop this word from your vocabulary. Now!”, zegt Gunjan stellig. Denken vanuit kanalen is intern denken, niet extern. Geen enkele klant wordt ’s ochtends wakker en denkt: “Vandaag ga ik eens fijn winkelen via mijn tablet en daarna kopen via mijn smartphone.” Je moet de context en het doel van je bezoekers weten. Waar is je (potentiële) klant mee bezig wanneer hij aan je denkt of interactie met je zoekt? Is hij in je winkel, in de trein, thuis of op kantoor? Wat is hij aan het doen wanneer hij nadenkt over iets wat kan leiden tot de consumptie van je product? Daar moet je op aansluiten. Denkt iemand aan je tijdens het koken? Zorg dan dat je op dat moment bij je klant kan komen, bijvoorbeeld via zijn smartphone of voice-assistent. Zorg dat je er op het juiste moment bent, zodat je tevreden klanten, betere data en een hogere engagement krijgt.

4. Mobiel moet in elke journey centraal staan

Volgens Gunjan zijn er verschillende onderzoeken die zeggen dat 54 procent van alle commercetransacties in 2021 een mobiel apparaat in hun journey heeft. In China is bijvoorbeeld het praten over een product via WeChat al een belangrijkere zoekmethode dan het gebruik van een zoekmachine. Daarnaast geeft een mobiel device je meer context van waar iemand is en wat diegene aan het doen is.

5. Van transacties naar relaties

It’s all about relationships, not transactions”, besluit Gunjan. Wat nou als de customer journey begon met de transactie? Je voelt dan niet meer de druk om al je winst te halen uit die ene transactie, want dit wordt nu een manier om de volgende transactie te halen. Veel mensen beseffen niet dat het veel moeilijker is om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te houden. De transactie is daarmee het begin van je relatie en niet het eind. Dit zorgt voor een flinke verandering in je organisatie, want je gaat je focus verschuiven naar de lifetime value. Zeker als je concurrenten nog niet zover zijn, krijg je hiermee een enorm strategisch voordeel. Je kunt namelijk agressiever zijn in je pricing, want die winst komt later in de relatie wel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Mobiele banner effectiever dan video’

Posted 01 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele banners trekken meer aandacht dan video advertenties. Die opmerkelijke conclusie trekt het bedrijf Liftoff.

Liftoff analyseerde 273 miljard advertentie-impressies via onder meer 4,5 miljard kliks en 63 miljoen app installaties tussen november 2017 en oktober 2018. Het bedrijf keek daarbij vooral naar de respons binnen apps (in het jargon: post-install acties).

De advertentie-industrie geeft flink wat geld uit aan video advertenties. De markt voor mobiele video groeit momenteel met 72 procent. Er wordt doorgaans wel op gereageerd, maar binnen apps heeft video nauwelijks effect, ondanks flink hogere kosten. Adverteerders betalen twee keer zoveel voor een video advertentie.

De verschillen zijn volgens Liftoff het grootst op het Android platform.

Het probleem is volgens het bureau dat de video advertenties niet worden aangepast, maar vaak worden overgenomen van sociale media of televisie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Automobilisten willen regels databescherming’

Posted 01 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een ruime meerderheid van de Nederlandse automobilisten wil specifieke regelgeving om de data gegenereerd door hun voertuig te beschermen. Dat blijkt uit een peiling van de ANWB onder 10.000 ANWB-leden.

Hoewel een meerderheid van de automobilisten er positief tegenover staat om voertuigdata in bepaalde situaties te delen, geven de respondenten wel in meerderheid aan zelf te willen beslissen met wie zij deze data delen.

Driekwart van de automobilisten is bereid om ook de garage toegang te geven tot de technische gegevens van het voertuig. Het pro-actief volgen van het voertuig door de autofabrikant of de garage wordt minder gewaardeerd. Daarnaast is meer dan tweederde niet bereid om het adressenboek, belgeschiedenis en mailberichten uit de mobiele telefoon met de auto te synchroniseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samsung vervangt plastic verpakkingen

Posted 01 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Samsung wil al het plastic verpakkingsmateriaal gaan vervangen door papier en andere duurzame alternatieven. Vanaf de eerste helft van 2019 wordt verpakkingsmateriaal dat wordt gebruikt voor producten en accessoires – van mobiele telefoons en tablets tot huishoudelijke apparatuur – vervangen door duurzame, milieuvriendelijke materialen, zoals gerecyclede en bio-based kunststof en papier.

Voor mobiele telefoons, tablets en wearables vervangt Samsung het plastic dat wordt gebruikt in de houders door pulp. De tassen waarin accessoires worden geleverd zijn voortaan van milieuvriendelijk materiaal. Ook vernieuwt Samsung het ontwerp van de oplader van smartphones. De glimmende buitenkant wordt vervangen door een matte finish. Om plasticverbruik verder terug te dringen, worden niet langer beschermfolies gebruikt.

Het plastic verpakkingsmateriaal dat wordt gebruikt om huishoudelijke apparaten – zoals televisies, koelkasten, airconditioners en wasmachines – te beschermen, wordt vervangen door gerecyclede materialen en biokunststoffen van bijvoorbeeld zetmeel en suikerriet.

Tot 2030 wil Samsung 500.000 ton gerecyclede kunststoffen gebruiken en 7,5 miljoen ton afgedankte producten verzamelen (beide cumulatief vanaf 2009).



Lees het volledige bericht op Emerce »

reBuy breidt uit naar Italië en Spanje

Posted 31 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

reBuy, de leverancier van gebruikte elektronica, opent een webshop in Italië en Spanje. Daar zijn producten als mobiele telefoons, tablets, e-readers, consoles, camera’s en wearables, maar ook audio- en hifi-producten te koop. Eerder breidde het Berlijnse reBuy al uit naar het Verenigd Koninkrijk.

De internationale groeistrategie is onderdeel van de ambitie om ‘het toonaangevende bedrijf in Europa te worden voor gebruikte elektronica.’

Net als in andere landen worden alle aangekochte apparaten uit Italië en Spanje door experts gecontroleerd, schoongemaakt en gerepareerd zodat ze weer geschikt zijn voor verkoop.



Lees het volledige bericht op Emerce »

BCD Travel: 1 miljard omzet

Posted 31 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

BCD Travel heeft in 2018 een omzet van 27,1 miljard dollar gerealiseerd, een stijging van 6 procent. Over winstcijfers doet de wereldwijde zakenreisagent geen mededelingen. Wel laat BCD Travel weten dat de groei mede komt doordat meer dan 40 procent van de EBITDA in technologie en infrastructuur is geïnvesteerd.

Een groot deel van die investering gaat naar de digitale platformen van BCD, zoals DecisionSource, een business intelligenceplatform voor travelmanagers, en TripSource, een reismanagementplatform.

In 2018 breidde BCD de mogelijkheden uit voor mobiele boekingen via TripSourceGo. Daarmee kunnen zakenreizigers via TripSource zelf hotels en vluchten zoeken en boeken. Verder voegde het bedrijf nieuwe functies toe aan TripSource, zoals spraakbesturing, het opslaan van kwitanties, biometrische identificatie en een ‘I’m safe’ button waarmee reizigers zich kunnen melden in een noodsituatie. In 2018 lanceerde BCD ook SolutionSource, een marktplaats die klanten toegang biedt tot technologische reisoplossingen van externe partners.

BCD blijft, als onderdeel van haar groeistrategie, investeren in opkomende markten. In 2018 nam de zakenreisorganisatie een meerderheidsbelang in haar operationele activiteiten in Colombia. Onlangs nog werd de uitbreiding van BCD’s internationale netwerk in Zuid-Afrika aangekondigd.



Lees het volledige bericht op Emerce »