Posts Tagged ‘mobiel’

Lagere prijs belangrijkste reden om vast-mobiel te bundelen

Posted 19 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bijna twee derde van de Nederlanders neemt een bundel van vaste en mobiele diensten vanwege de kosten. Ongeveer de helft wil zich niet aan één aanbieder voor zowel vast en mobiel verbinden, maar hierin keuzevrijheid houden. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper in november 2019.

Een groeiend aantal telecomaanbieders biedt de mogelijkheid om vaste en mobiele diensten (fixed mobile convergence, kortweg fmc) in één pakket af te nemen. Van de zeven miljoen multi-play-abonnementen in Nederland bestaat al 41 procent uit een mix van vast en mobiel.

De belangrijkste reden om (eventueel) over te stappen op een gecombineerd vast-mobiel aanbod is een goedkoper totaalabonnement. 65 procent noemt dit als reden. Voor een iets kleinere groep is een bundeling van vast en mobiel interessant wanneer daar extra’s tegenover staan zoals meer mobiele data of gratis premium tv-kanalen.

Er zijn ook respondenten die een bundeling van vaste en mobiele diensten interessant vinden als zij de optie hebben om één of meer vaste diensten weg te laten uit het pakket. Bijvoorbeeld vaste telefonie.

Keuzevrijheid kan echter ook een reden zijn om niet te kiezen voor het afnemen van vaste én mobiele diensten bij dezelfde aanbieder. 53 procent van de respondenten van het panel geeft aan dat ze graag keuzevrijheid willen houden waar zij hun mobiele abonnement afsluiten.

Foto Pexels



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ruim 600.000 vaste klanten voor T-Mobile

Posted 19 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile Nederland heeft in het eerste jaar na de fusie met Tele2 naar eigen zeggen uitstekend gepresteerd. De gecombineerde onderneming noteerde in het vierde kwartaal in alle segmenten een forse klant- en omzetgroei.

Het telecombedrijf heeft in het vierde kwartaal netto 83.000 nieuwe mobiele postpaid en 18.000 vaste klanten aangesloten. De totale omzet steeg met 2 procent naar 513 miljoen euro.

Het totale aantal mobiele klanten bedraagt nu 5,6 miljoen en het aantal vaste klanten 619.000.

Over een jaar gemeten steeg de omzet licht naar 1,9 miljard, vooral gedreven door een groei in omzet van mobiele dienstverlening van 3 procent. Het handelsresultaat komt uit op 502 miljoen euro.

Het bedrijf rondt binnenkort de aanleg van een eigen glasvezelnetwerk in Den Haag (30.000 huishoudens) af. Inmiddels is de verdere uitrol naar nog eens 100.000 huishoudens aangekondigd. T-Mobile stelt zijn glasvezelnetwerken beschikbaar aan andere bedrijven met een wholesale aanbod.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De no-code route naar nieuwe business apps

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Kortere ontwikkelcycli en lagere kosten: no- en low-code platforms vervangen in steeds meer bedrijven de traditionele programmeerprojecten. Kleine, flexibele teams met experts van interne afdelingen ontwikkelen bedrijfstoepassingen tien keer zo snel als ‘ouderwetse’ softwareontwikkelingsprojecten.

De cijfers zijn indrukwekkend. Volgens een studie van Forrester wordt er voor de markt voor no en low-code applicaties een groei verwacht van 15.5 miljard euro’s in 2020. Deze trend is ook terug te zien in een recent Forrester Wave rapport voor ECM content platforms. Forrester ziet een toenemende behoefte aan flexibele platforms met ontwerp- en ontwikkeltools voor apps en gebruikersinterfaces waarmee apps op maat kunnen worden gemaakt, geheel naar wens en behoefte van gebruikers.

Programmeertaal versus grafische modellering

Ontwikkelomgevingen waarbinnen IT-professionals en werknemers van afzonderlijke afdelingen zelf apps en workflows kunnen maken, bieden duidelijke voordelen. In plaats van ingewikkelde programmeertalen te gebruiken richten ze zich op grafische modelleringsmethoden. Denk bijvoorbeeld aan gevisualiseerde standaardelementen die gemakkelijk en intuïtief kunnen worden gebruikt dankzij een ‘drag-and-drop’ functionaliteit. Absoluut een concurrentievoordeel, omdat je als organisatie op deze manier snel kunt inspelen op business vereisten.

Een voorbeeld is het Duitse Raffinerie Heide die een zogenaamde ‘obligation’ workflow ontwikkelde. Hiermee kan de organisatie financiële partners snel en tijdig essentiële documentatie verstrekken en Raffinerie Heide documenteert zo aantoonbaar dat verschillende wettelijke vereisten worden nageleefd.  

Kosten- en tijdsbesparing

Het zal geen verrassing zijn dat app-kits aan populariteit winnen binnen bedrijven en geleidelijk de ontwikkeling door traditionele programmeertalen vervangen. Wanneer ze op de juiste manier worden ingezet, maken no-code en low-code apps bedrijven flexibeler en dus productiever.

Ten eerste zorgen ze ervoor dat zakelijke toepassingen sneller kunnen worden ontwikkeld en geïmplementeerd en ten tweede verlagen ze de kosten van projectplanning, het trainen van medewerkers en de ontwikkeling van IT-applicaties. Aangezien low-code en no-code meestal als een ‘platform as a service’ (PaaS) worden aangeboden, hebben bedrijven ook niet langer hun eigen ontwikkelinfrastructuren nodig en dat scheelt ook in de kosten.

Meer flexibiliteit, hogere productiviteit

No-code tools worden hoofdzakelijk gebruikt om eenvoudige taken in kaart te brengen die voor een afzonderlijke afdeling moeten worden meegenomen in een app. Doorgaans kan dit soort tools niet worden uitgerold binnen de gehele organisatie; ze zijn niet erg schaalbaar of organisatiebreed te integreren. Bovendien zijn ze meestal alleen beschikbaar als cloudservice zonder een ‘on-premise’ optie.

Naast schaalbare architecturen en open interfaces (API’s) leveren low-code platforms over het algemeen flexibele modellen vanuit de cloud en op locatie. Ze zijn zeer geschikt voor complexere, interdepartementale bedrijfsprocessen die zijn geïntegreerd met andere applicaties, databases of systemen. In vergelijking met no-code biedt low-code organisaties een veel breder toepassingsgebied – zonder dat er veel tijd of kosten mee gepaard gaat.

Low-code: focus op gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit

Low-code platforms bevatten een set aan gevisualiseerde elementen en logica waarmee professionele programmeurs extra functionaliteiten kunnen toevoegen aan apps en workflows. Applicaties zijn hierdoor veel sneller te lanceren dan in een traditioneel softwareproject. Bovendien hoeven experts van afzonderlijke afdelingen (de zogeheten hoofdgebruikers) geen programmeertaal te beheersen om een ​​effectieve, praktische toepassing te configureren en kunnen ze makkelijk deel uitmaken van een ontwikkelteam.

Kosten- en tijdsbesparing

Met behulp van low-code kunnen organisaties vele uitdagingen tackelen en binnen een kort tijdsbestek de juiste digitale oplossing leveren. Want daar gaat het uiteindelijk om – op elk moment tegemoetkomen aan (nieuwe) eisen van klanten en stakeholders en dus snel nieuwe applicaties en diensten kunnen ontwikkelen en leveren. En dit bereik je vaak niet met een traditioneel softwareproject met meerdere ontwikkelstadia. Dit is te complex en te traag. Zeker als je te maken hebt met uiteenlopende ideeën en denkwijzen van betrokkenen die in zo’n project samenkomen. Als bijvoorbeeld softwareontwikkelaars moeten samenwerken met hun collega’s zonder programmeervaardigheden (softwaretesters, ontwerpers en werknemers van andere afdelingen) verloopt de communicatie vaak wat stroever. Met als gevolg dat er steeds weer nieuwe updates en aanpassingen in de ontwikkeling nodig zijn, wat vervolgens weer leidt tot het overschrijden van gebudgetteerde kosten en het uitlopen van tijdschema’s. Last but not least, de vraag naar experts met kennis van traditionele softwareontwikkeling is hoog en dat maakt deze experts dure krachten.

Snel ECM-vereisten implementeren met low-code

Bekend is inmiddels dat flexibele (agile) methoden voor softwareontwikkeling zoals low-code platforms een bewezen middel zijn om nieuwe vereisten snel en kosteneffectief in een enterprise content management (ECM)-systeem te implementeren. Met modulaire componenten kunnen individuele ECM-applicaties en workflows worden ingezet, zonder dat expertise van coderen nodig is. Afdelingen kunnen zo hun eigen applicaties ontwerpen om aan de eigen behoeften te voldoen. Niet de code, maar de bruikbaarheid en functionaliteit bepalen immers het ontwikkelproces.

De meeste elementen en componenten zijn al klaar voor implementatie. Ze hoeven dus niet te worden geprogrammeerd, slechts één keer geconfigureerd. Doorgaans zijn nieuwe applicaties binnen enkele uren of dagen gereed voor alle apparaten en besturingssystemen. Dit verkort aanzienlijk de tijd die nodig is voor het testen, lanceren, aanpassen en updaten.

Low-code heeft ook een positief effect op het nettoresultaat van een organisatie. Organisaties zijn namelijk dankzij low-code niet langer afhankelijk van dure externe ontwikkelserviceproviders en eventuele software-aanpassingen. Ook hebben ze minder onderhoudskosten en biedt een ECM low-code platform een uniform beheer: als alle belangrijke ECM-applicaties op dezelfde elementen vertrouwen, zoals metadata en toegekende rechten, is het voor organisaties eenvoudiger om aan compliance-eisen te voldoen.

Wat zou een ECM low-code ontwikkelplatform moeten leveren?
  • Gebruiksvriendelijke ontwikkelomgeving: configureren in plaats van programmeren.
  • Brede reeks van standaardelementen en opties om snel eigen componenten te creëren.
  • Flexibele workflow engine om ad hoc taken te ondersteunen – van hybride processen tot case management.
  • Eenvoudige integratie met systemen van derden zoals ERP, CRM & portals.
  • Gebruiker gedefinieerde metadate & eenduidig definieerbare metadata. 
  • Optie om nieuwe apps direct te implementeren voor verschillende clients, zoals – Windows, web & mobiele toepassingen.
  • Gebruiksvriendelijk beheer van rechten waarbij rekeningen wordt gehouden met bestaande autorisaties.
  • Geïntegreerd transportsysteem: mogelijkheden om apps en updates eenvoudig aan te passen en uit te rollen.
Digitale rapportage uitbreiden met low-code oplossingen

Olieraffinaderij Raffinerie Heide in Hemmingstedt (Duitsland) werkt met tal van financiële partners voor onder andere leningen, werkkapitaal- of debiteurenfinanciering. De organisatie heeft haar compliance-gebaseerde rapportage voor deze financiële partners uitgebreid met behulp van low-code ontwikkeling. Een behoorlijk complexe onderneming, aangezien Raffinerie Heide in totaal 265 verplichtingen moet nakomen voor financiële partners, inclusief een driemaandelijks rapport over de financiering en het bewijs van contractnaleving.

Om deze gegevens op tijd en zo efficiënt mogelijk aan te leveren, is een ‘obligation’ workflow geïmplementeerd. De nieuwe workflow is strategisch gezien enorm belangrijk voor het bedrijf. Elke stap van de workflow, inclusief opgeslagen documenten, wordt geregistreerd en permanent centraal opgeslagen. Om rapporten te kunnen maken, hebben werknemers via Doxis4 contractbeheer en eFiles rechtstreeks toegang tot de vereiste documenten en informatie.

Volgens Rainer Hass, teamleider in Accounting bij Raffinerie Heide, heeft de organisatie nu een volledig operationeel en betrouwbaar dagelijks rapportagesysteem dat elke stap traceerbaar archiveert. Dit zorgt voor een betrouwbaar en veilig proces en creëert een win-win situatie voor alle betrokkenen: Raffinerie Heide levert geldige informatie, contractuele verplichtingen worden nagekomen en afdelingen kunnen elke toepassing op maat ontwerpen, configureren en onderhouden – onder de eigen verantwoordelijkheid en zonder tijdrovende programmeringswerkzaamheden.

Over de auteur: John Juerrs is international sales consultant voor SER Solutions International.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe millennials door technologie steeds minder in fysieke winkels komen

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In de afgelopen tien jaar is de detailhandel er heel anders uit komen te zien. E-commerce heeft vooral zijn weg gevonden naar één groep: de millennials. Gebruik van technologie is een van de meest in het oog springende kenmerken van millennials. Dit is immers de Facebook- en Instagram-generatie, die door het bezit van de nieuwste smartphone een hogere status binnen de groep heeft.

Deze obsessie met technologie onder millennials is op haar beurt ook weer van invloed op de manier waarop producten wereldwijd worden verkocht. Volgens onderzoek geeft 75 procent van de millennials aan dat zij nog wel in fysieke winkels komen, maar het product vervolgens meestal online kopen. 

De koopkracht van deze nieuwe generatie van e-shoppers is enorm: als winkeliers het hoofd boven water willen houden, doen ze er goed aan hier snel inzicht in te krijgen. We weten dat millennials in de rij staan als er uitverkoop is, maar wat moeten winkeliers doen om ze vast te houden? Welke technologie is bepalend voor de millennialmarkt? 

Welke diensten willen millennials?

Om millennials met succes aan boord te krijgen en te houden, moeten winkeliers inzetten op meerdere kanalen tegelijk (‘omnichannel’). Dit is belangrijk omdat zo’n aanpak marketingstrategieën via alle kanalen ondersteunt – online én offline. Een naadloze omnichannel-aanpak is cruciaal om millennials als koperspubliek vast te houden, aangezien zo’n aanpak gepersonaliseerde content en diensten mogelijk maakt voor de klant, op het juiste moment en op de juiste plek. De gegevens die via deze aanpak worden verzameld, kunnen ook worden gebruikt voor de analyse van cruciale factoren als winkelbezoekfrequentie, klanten die terugkomen, aantal aankopen per bezoek, het vasthouden van klanten en bezoeken via meerdere kanalen. 

Omnichannel

De opkomst van omnichannel komt het sterkst tot uiting in de groeiende populariteit van click-and-collect (online bestellen, zelf ophalen). Hoewel wat kort door de bocht, is de typische millennial op zoek naar onmiddellijke bevrediging – ‘ik wil het NU hebben’. Click-and-collect biedt uitkomst: door deze service kunnen winkels de klant beter bedienen, doordat de consument online kan bestellen en het bestelde artikel dan zelf kan ophalen in de winkel of uit een kluis. Bij ophalen in de winkel is de winkel zelf de ideale ophaallocatie, en met plaatsbepaling kan zelfs een melding naar de sorteersystemen van de onderneming worden verzonden zodra een click-and-collect-klant binnen een bepaalde straal komt. Deze melding zorgt er dan voor dat de bestelling snel gereed kan worden gemaakt voor afhalen. Dit heet naadloze retailing.

Gratis retour

Een ander terrein waarop de groei door millennials wordt opgestuwd, is gratis retourneren. De stijgende e-commerceverkoop gaat immers hand in hand met het aanbieden van gratis retourneren, wat ervoor zorgt dat twijfelende klanten toch over de streep worden getrokken. E-commerce heeft een nieuwe retailwerkelijkheid geschapen waarin consumenten ervan uitgaan dat alles onbeperkt retour kan worden gestuurd, wat voor winkeliers een stevige kostenpost betekent die volgens een schatting van de IHL Group oploopt tot meer dan 600 miljard dollar per jaar.

Pijnpunt

Retouren zijn al lang een pijnpunt voor winkeliers, en omdat de retouren bij e-commerce inmiddels driemaal zo hoog zijn als bij fysieke winkels, zijn zij naarstig op zoek naar oplossingen. Als we dit terugkoppelen naar het click-and-collect-aspect van omnichannel, lijkt het een uitgekiende strategie om klanten aan te moedigen hun artikelen ter plekke uit te proberen, wat niet alleen het risico van beschadiging of verlies tot een minimum beperkt en het moment van retourneren naar voren haalt, maar er ook voor zorgt dat de tijd dat de voorraad niet beschikbaar is binnen de voorraadcyclus, vele malen korter wordt.  Er zijn moderne winkeliers die hun winkels als extra magazijn gebruiken, zodat ze voortdurend overzicht houden over de voorraad en retouren vaak rechtstreeks naar de lokale vestiging kunnen laten sturen. 

Na het bestellen, verpakken en gereedmaken voor afhalen is het moment van betalen aangebroken. Millennials betalen het liefst mobiel: contant betalen raakt bij deze groep steeds meer ‘uit’. Als winkeliers willen aanhaken bij deze specifieke doelgroep, kunnen zij onmogelijk om mobiel betalen heen.  

De verkoop opvoeren door het Internet of Things

Aangeven welke diensten millennials willen is niet zo moeilijk, maar het antwoord op de vraag welke technologie daarvoor nodig is, is al iets lastiger. De bedrijfsvoering op de achtergrond is een cruciale factor in de retailstrategie.  

Hierbij staat het Internet of Things (IoT) centraal. Al die discussies over IoT mogen misschien dan wat overdreven overkomen, maar apparaten die met elkaar verbonden zijn nu al realiteit. Een van de bevindingen van Zebra Technologies’ Intelligent Enterprise Index 2019 was dat bijna 86 procent van de besluitvormers in de retailsector denkt in de komende twee jaar meer aan IoT te gaan uitgeven.

Uit de studie kwam ook naar voren dat winkeliers investeren in IoT-technologieën — van beacons die gerichte waardebonnen naar klanten sturen tot RFID-tags (radio frequency identification, identificatie met radiogolven) voor voorraadbeheer — om de winkelervaring gemakkelijker, levendiger en persoonlijker te maken, inkomsten te genereren en kosten te verlagen. Zij omarmen IoT-platforms om realtime-, door inzicht verkregen gegevens uit de hele toeleveringsketen te vertalen in werkbare inzichten.

De klantervaring personaliseren

Naast IoT speelt ook machine learning een cruciale rol als je je specifiek op millennials wilt richten. Aan de hand van analyse en voorspellende modellen helpt deze technologie winkeliers om de klantervaring te personaliseren, de voorraad beter in beeld te krijgen en meer inzicht te krijgen in hoe de vraag zich met betrekking tot die voorraad zal ontwikkelen. Dit resulteert in hogere verkopen, meer klanten die terugkomen én tevredener klanten. Dit laatste is misschien wel het allerbelangrijkste in het digitale tijdperk, waarin millennials negatieve reviews kunnen posten als ze zich benadeeld voelen. 

Automatisering

Het laatste krachtige instrument waarover winkeliers kunnen beschikken, is automatisering. Dit houdt in veel gevallen in dat goed wordt gekeken naar welke routinetaken kunnen worden geautomatiseerd, waardoor het personeel meer tijd krijgt om zich bezig te houden met verbetering van de klantenservice en de conversie. Deze technologie is onmisbaar voor een efficiënte verzending van bestellingen, het op de voet volgen van de voorraad, het in de gaten houden van de voorraad in de winkel zelf en om te zorgen dat klanten kunnen vinden waar ze naar zoeken. Automatisering zou met recht de held van de retailmix genoemd kunnen worden. 

Blik op de toekomst 

Millennials – vaak gedefinieerd als de groep die geboren is tussen 1982 en 1996 – vormen de invloedrijkste groep in de groeiende retailsector. Dit betekent dat winkeliers millennials moeten geven wat ze willen, en wanneer ze dat willen. Doen ze dat niet, dan hebben ze geen duurzaam bedrijfsmodel. Het juiste antwoord op deze uitdaging van de 21e eeuw is inzetten op de juiste technologie, zowel in de winkel als op kantoor. Winkeliers die dit nalaten, missen de millennialboot. 

Over de auteur: Casper Zweers is regiodirecteur bij Zebra Technologies Benelux.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rotary Cell met ouderwetse draaischijf

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele telefoons met draaischijf hebben nooit bestaan, vaste telefoons uiteraard wel. Justine Haupt verlangde terug naar de goede oude tijd, en knutselde deze Rotary Cell in elkaar.

Het apparaat heeft een e-ink display om gemiste oproepen te tonen.

Haupt claimt dat de telefoon echt werkt en hij hem als primaire telefoon wil gebruiken.

De bouwplannen voor het toestel zijn gratis beschikbaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De vier belangrijkste betaaltrends om naar uit te kijken in 2020

Posted 13 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Door veranderende regelgeving en technologische ontwikkelingen ontstaan kansen om steeds beter te voldoen aan de vraag van consumenten naar innovatieve betaalmanieren. De wens van consumenten om altijd en overal snel en efficiënt te kunnen betalen, brengt tegelijkertijd uitdagingen rondom privacy en veiligheid met zich mee. Naast betaalgemak voor consumenten zijn winkeliers altijd op zoek om hun conversie te verhogen, en het betaalproces voor de consument zo eenvoudig mogelijk in te richten. In dit artikel komen de vier belangrijkste betaaltrends om dit jaar rekening mee te houden aan bod.

1. Strengere klantauthenticatie bij betaling vormt uitdaging voor gebruiksvriendelijkheid

De enorme groei van e-commerce zet online retailers onder druk om alle digitale transacties veilig en soepel te laten verlopen. Nog steeds is het fraudepercentage in Europa voor online betalingen vele malen hoger dan voor fysieke transacties. Om fraude verder tegen te gaan wordt onder PSD2 de regelgeving voor klantauthenticatie aangescherpt door middel van Strong Customer Authentication (SCA). Dit houdt in dat online betalingen door twee van de drie mogelijke authenticatie-elementen moeten worden beveiligd: iets dat je weet (bijvoorbeeld een wachtwoord of pincode), iets dat je hebt (zoals een smartphone of wearable), of iets dat je bent (zoals gezichtsherkenning of vingerafdruk).

Door biometrische authenticatie wordt veiligheid vergroot, maar daarnaast wordt het gebruiksgemak significant verbeterd.  Hiervoor is wel een verandering in gedrag nodig. Dit vormt ook een uitdaging voor de sector. De uitdaging zit er voor winkeliers én betaaltechnologiebedrijven in om oplossingen tegelijkertijd veilig én gebruiksvriendelijk voor consumenten te houden. 

De belangrijkste partijen in de betaalsector ontwierpen daarom de EMV 3-D Secure (of EMV 3DS)-beveiliging. Deze beveiligingsstandaard ondersteunt nieuwe authenticatietechnologieën, zoals dynamische wachtwoorden en biometrische authenticatie. Denk aan vingerafdruk-, gezichts-, iris- en spraakherkenning. Dit leidt tot meer gebruikersgemak, minder geweigerde kaarten en minder fraude. Klanten hoeven namelijk geen wachtwoorden meer te onthouden en hun betalingen worden minder fraudegevoelig.

2. Click to Pay betaalbutton: één uniforme checkout-oplossing voor webwinkels

Mastercard, Visa, American Express en Discover lanceren gezamenlijk een nieuwe betaalknop om het ecosysteem voor online betalingen verder te verbeteren. De Click to Pay-betaalknop voorziet in één uniforme checkout-oplossing voor webwinkels. Via de button kan de consument in één keer aangeven hoe hij wil betalen, en waar de bestelling naartoe verzonden kan worden. Dit vereenvoudigt de checkout en verhoogt de conversie voor de (web)winkelier. 

De Click to Pay betaalbutton is een initiatief van EMVCo, het samenwerkingsverband van de verschillende creditcardmerken, dat ook achter de wereldwijd gestandaardiseerde betaalterminals zit. Click to Pay is in oktober 2019 geïntroduceerd in de VS en naar verwachting wordt de nieuwe standaard volgend jaar overal in de VS ingevoerd. Voor de uitrol in Europa is nog geen tijdpad, maar zoals meer betaaltrends die door EMVCo geïntroduceerd worden in de VS, zal Click to Pay op termijn ook in Nederland geïmplementeerd worden. Het is dus een belangrijke ontwikkeling om in de gaten te houden

3. Consumenten omarmen nieuwe fysieke betaalmethodes 

Het afgelopen jaar is het gebruik van wearables voor betalingen in Europa fors gestegen. Nederland is zelfs de absolute koploper als het gaat om betalingen met wearables in Europa. Consumenten hebben deze relatief nieuwe betaalmethode gemakkelijk en snel geïntegreerd in hun dagelijkse leven. Ten opzichte van een jaar eerder is het aantal wearabletransacties maar liefst verachtvoudigd. Op dit moment is er al keuze uit 30 verschillende soorten wearables. Naar verwachting heeft de markt voor wearabletechnologie tegen 2020 wereldwijd een waarde van 30 miljard euro. Bovendien bieden betaalfuncties van wearables een snel en gemakkelijk betaalproces via contactloos betalen, dat daarmee bijdraagt aan een nieuwe klantervaring op gebied van betalen.

Daarnaast omarmt de consument Mobiel betalen ook sinds dit jaar. Zo blijkt uit cijfers van Betaalvereniging Nederland dat tien procent van de contactloze betalingen tegenwoordig met een smartphone of wearable gedaan wordt.

4. Tokenization om fraude en securityrisico’s tegen te gaan

Wearables en mobiel betalen maken gebruik van tokenization, waarbij een plastic pasje is omgezet naar een digitaal token en in een wearable of telefoon geplaatst wordt. Deze heeft nu dezelfde functionaliteit als een contactloze betaalkaart. Bij deze technologie wordt het kaartnummer vervangen door een token, die versleuteld wordt opgeslagen in het apparaat waarmee betaald wordt. Omdat er geen gevoelige data maar alleen tokens worden gedeeld, neemt de kans op fraude sterk af. Het risico bij een datalek is ook beperkt: elk token is beperkt houdbaar en alleen bruikbaar in een specifieke situatie. 

Tokenization wordt steeds verder uitgerold. Het wordt bijvoorbeeld gebruikt in mobiel betalen-apps van banken, in smartwatches en in andere wearables. Apple Pay, dat inmiddels door vier Nederlandse banken wordt ondersteund, is gebaseerd op het Mastercard Digital Enablement Services (MDES)-betalingsplatform. Dat maakt weer gebruik van tokenization-technologie.

Over de auteur: Hugo Reijkens is digital payments director bij Mastercard Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Spil Games volledig in handen van Azerion

Posted 13 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Nederlandse Azerion neemt voor een onbekend bedrag de rest van uitgever Spil Games over. Het wordt volledig eigenaar van dertig gamingportals met in totaal zestig miljoen bezoeken per maand.

In juni 2019 kocht Azerion al de mobiele activiteiten van Spil Games en een klein belang in de webportals. De ervaringen daarmee zijn interessant genoeg gebleken om de hele onderneming over te nemen.

De vijftienduizend casual webgames uit het portfolio van Spil worden toegevoegd aan de portals van Azerion en omgekeerd. Dat gebeurt via Azerions dochterbedrijf Game Distrbution. Dat richt zich op uitgevers die via spelletjes naar meer verkeer en reclame-inkomsten op hun sites zoeken.

“Deze acquisitie past uitstekend binnen onze high-speed groeistrategie”, zegt Erol Erturk, Executive Vice President Content en Strategische Partnerships. Hij krijgt de leiding over de Spil Games-portals die vanuit Hilversum worden bestierd.

Azerion ontstond in 2018 uit het samengaan van Improve Digital en Orange Games, waar tegen die tijd ook al de reclametechnologiebedrijven Sellbranch, Widespace en de Deense tak van LeeAds onderdeel van waren. Zo is een nieuwe uitgeverij ontstaan die eigenaar is van zowel de content als de technologie om daar geld aan te verdienen.

Foto: Widhi Rachmanto (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Elke dag moederdag – zo target je moeders

Posted 13 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De doelgroep ‘moeders’ wordt nog regelmatig vergeten. Zonde, want het is een doelgroep die heel interessant én constant is qua koopgedrag. En dit is waarom én hoe je deze vrouwen kunt benaderen.

Laten we eerst eens kijken hoe de moeder-markt eruit ziet op dit moment.

  • Moeders zijn een doelgroep die het hele jaar door een significant bedrag besteden in diverse productcategorieën. Ze zijn dus redelijk eenvoudig te herkennen én te targetten. Dit creëert talrijke cross- en upsell mogelijkheden. 
  • Dit is een doelgroep die altijd blijft bestaan. Én moeders willen het allerbeste voor hun kind, waardoor ze openstaan voor advies en ondersteuning in hun beslisproces. Interactie die verder gaat dan alleen het product of dienst, is hier dus bij uitstek mogelijk.
  • Retailers targetten moeders relatief weinig en de doelgroep wordt nog vaak vergeten bij traditionele loyalty-programma’s.

Kortom, als je deze kenmerken op een rijtje zet, lijken moeders de gedroomde doelgroep. Ze zijn alom aanwezig, worden nog relatief vaak vergeten, maar ze staan hartstikke open voor contact – mits je ze nuttige informatie biedt.

Moeders zoeken altijd manieren om geld te besparen

Een kind kost veel geld, dus er wordt goed op de prijs gelet. Dat hoeft helemaal niet vervelend te zijn en zestig procent van de millennial-moeders heeft er lol in om op zoek te gaan naar een koopje. Dit maakt van hen een ideale deelnemer aan een loyaliteitsprogramma. Zelfs 71% van de moeders geeft aan dat ze liever kiezen voor een merk dat wél een loyalty programma heeft. En voor het merk geeft dit de kans om data en waardevolle inzichten over de persoon te verzamelen voor nog meer gerichte service, door anticipatie op behoeftes.

De digitale moeder

Online vertoont de doelgroep jonge moeders een paar opvallende kenmerken.  Een moeder heeft altijd een tekort aan tijd, aangezien zij haar handen letterlijk vol heeft. Ze is dus op zoek naar gebruiksgemak, zoals mobiele aankopen met één klik.

Moeders zijn sowieso veel online: zo’n acht uur per dag, verdeeld over verschillende apparaten. Online zoeken moeders vooral naar goede adviezen en sociale media zijn daarvoor favoriet. Tenminste één keer per dag zijn ze daar te vinden voor opvoedtips. 

Samen met de verzamelde data biedt deze online activiteit tal van mogelijkheden. Denk aan relevante aanbiedingen die met deze data ook nog eens goed getimed kunnen worden.

Vier acties die je nu kunt ondernemen om de moeder je trouwste klant te maken
  1. Vergeet je loyalty programma niet
    De kostengedreven moeder is nog steeds op zoek naar voordelige manieren om te consumeren en ziet dat vooral terug in loyalty programma’s. Door bijvoorbeeld een cash-back aan te bieden, zorgt je dat de moeder je merk luiers weer aankoopt wanneer haar voorraad uitgeput is.

  2. Ja hallo, we kennen je
    Moeders hebben geen tijd om boodschappen te filteren, dus zorg dat die zo persoonlijk mogelijk zijn. De user experience moet helemaal afgestemd zijn op de wensen van deze doelgroep met al je aanbiedingen, (mobiele) content en berichten.

  3. Gebruiksgemak als privilege
    Iets anders dat even belangrijk is als de korting, is het aanbieden van gebruiksgemak en tijdswinst, die de dagelijkse routine van een moeder vereenvoudigt. Denk hierbij aan een aanbieding als gratis levering van de supermarkt, bij een aankoopbedrag van boven de 50 Euro.

  4. Achter elke moeder zit een vrouw
    Een moeder is eerst en vooral een vrouw. Een vrouw die haar kinderen op de eerste plaats zet, die vaak haar eigen behoeften op de tweede plaats schuift. Zorg ervoor dat zij dit niet vergeet. Een persoonlijk korting voor pampers is leuk, maar een dagje spa zal nog meer gewaardeerd worden. Het uitbouwen van een netwerk met strategische partners is voor deze strategie van belang. 

Er zijn weinig doelgroepen waarvan het gedrag zo goed te targetten is als dat van moeders. Als je producten en diensten hierbij passen, speel daar dan vooral op in. Een mooie afzetmarkt voor je bedrijf en een stuk extra comfort voor vrouwen die het over het algemeen erg druk hebben.

Over de auteur: Alexandra Ptchelintseva is marketing manager Benelux bij Comarch.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Vodafone met 5G Ready abonnementen

Posted 12 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Vodafone volgt T-Mobile met zogenoemde 5G ready abonnementen voor consumenten en zakelijke klanten. Voor alle nieuwe en bestaande Vodafone-klanten met een Red (Pro) abonnement zal de toegang tot 5G zelfs zonder meerprijs zijn. Daarnaast komt er een unlimited abonnement.

De frequenties moeten nog geveild worden, maar nu al proberen aanbieders klanten te lokken met abonnementen die meteen gebruikt kunnen worden als het 5G netwerk in gebruik wordt genomen.

Vodafone biedt vanaf vandaag ook zijn eerste 5G ready toestel aan: de Samsung S20 in drie varianten.

Verder introduceert Vodafone in maart een individueel te gebruiken unlimited abonnement, speciaal voor consumenten en zakelijke klanten ‘die nog meer en volledig onbezorgd mobiel willen internetten’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chrome gaat onversleutelde downloads blokkeren

Posted 11 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Chrome gaat onversleutelde downloads in de nabije toekomst blokkeren. Met name downloads die worden aangeboden op sites die zelf wel versleuteld zijn, de zogenoemde mixed content downloads.

Vanaf Chrome 82, die in juni verschijnt, krijgen gebruikers waarschuwingen te zien. Vanaf Chrome 83 blokkeert de browser het binnenhalen van downloads via http-verbindingen volledig.

In eerste instantie gaat het om de desktopversies, de mobiele versies van Chrome volgen in een later stadium.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Baas Premier League: Netflix-achtig uitzendmodel komt

Posted 11 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het is niet de vraag of maar wanneer de Engelse Premier League zelf voetbalwedstrijden gaat uitzenden via een Netflix-achtig model. Het zullen met name de buitenlandse kijkers zijn die inloggen op ‘Premflix’, want op de thuismarkt verdienen de clubs miljarden aan uitzendrechten op televisie.

De leiding van de Premier League, zo blijkt nu, heeft voor de seizoene 2019-2022 al eens overwogen om een deel van de uitzendingen van voetbalwedstrijden zelf te verzorgen. Uiteindelijk werden de rechten toen verkocht aan tv-zenders, maar ook voor het seizoen 2022-2025 kan het nog worden overwogen. Of later, zo vertelt de nieuwe topman Richard Masters van de Engelse voetbalcompetitie tegen The Guardian.

Het gaat hier enkel om de exploitatie van uitzendrechten op buitenlandse markten. Het zal nog een aantal jaar duren, maar er komt een moment dat de voetbalclubs niet meer afhankelijk zullen zijn van televisiezenders, maar zelf de distributie en exploitatie verzorgen. De Engelsman spreekt over een ‘Premflix’-achtig systeem. Voetbalfans in het buitenland kunnen dan voor een x-bedrag per maand naar een onbeperkt aantal wedstrijden kijken via digitale televisie of een mobiele app.

Er wordt nog niet concreet gebouwd aan het systeem, maar Masters zegt wel dat zijn organisatie bij de afgelopen kavelverkopen serieus kennis en ervaring heeft opgedaan en die vaardigheden verder zal blijven uitbouwen.

De Premier League verdient jaarlijks 3,7 miljard euro aan de exploitatie van uitzendrechten voor voetbalwedstrijden. Daarvan is 1,7 miljard euro afkomstig van buitenlandse kopers. Een Premflix is met name interessant op de markten waar kijkers gezamenlijk meer zullen betalen dan de lokale tv-zenderes op hun markt.

De Engelse competitie is overigens niet onbekend met buitenlandse digitale exploitatie van rechten. Eerder kochten Amazon en Facebook al de uitzendrechten voor een beperkt aantal wedstrijden voor uitzending op hun eigen platformen. Amazon deed dat ook in Duistland met radiorechten.

UEAF kondigde een jaar geleden al aan een eigen online videoplatform te willen bouwen.

In Nederland zijn de meeste uitzendrechten voor sport in handen van een Fox Sports NOS, Eurosport en Ziggo Sport. In Engeland is er een bedrijf dat de uitzendrechten opkoopt voor sporten waar de grote lokale zenders geen interesse voor hebben. Het gaat om de nationale en internationale rechten. Het bedrijf DAZN, met een grote technische hub in Amsterdam.

DAZN heeft van 26 sporten (nov. ’18: 13) de digitale live en ondemandrechten (overzicht). De sporten variëren van voetbal tot basketbal en van tennis en rugby tot cricket. Het zendt jaarlijks vele duizenden wedstrijden uit. Een abonnement kost een tientje per maand.

Foto: vegaseddie (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rachel Botsman: ‘Zonder vertrouwen is innovatie weinig waard’

Posted 10 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Grenzen spelen geen rol meer bij het aangaan van relaties. Mobiele technologie en de explosieve groei van innovatieve online producten en diensten hebben ervoor gezorgd dat consumenten met steeds meer bedrijven zakendoen.

Dat is de romantische kant van het verhaal. Aan de andere kant zien en horen we steeds meer over de beperkingen van mobiele technologie. Datamisbruik en -lekken hebben consumenten bewuster gemaakt over hun privacy. De heilige graal in dit hele verhaal? Vertrouwen. Alleen wanneer consumenten je vertrouwen durven ze een echte relatie met je aan te gaan en je te volgen. Want zeg nou eerlijk: zou jij aan boord gaan bij iemand die je niet vertrouwt? 

Eendimensionaal vertrouwen 

Er zijn weinig mensen die het belang van vertrouwen in de digitale wereld afgelopen jaar zo goed hebben gearticuleerd als auteur en spreker Rachel Botsman. We praten volgens haar vaak eendimensionaal en vrij plat over vertrouwen, terwijl dat helemaal niet is hoe het werkt: vertrouwen is een complex begrip. Context speelt namelijk een belangrijke rol als we het hebben over het vertrouwen dat consumenten hebben in bedrijven: Waar moeten klanten je mee vertrouwen? “Ik vertrouw erop dat Amazon mijn pakketje op tijd bezorgt, maar ik vertrouw ze niet met mijn data,” aldus Rachel Botsman. 

De trust-leap

In zekere zin kun je ‘vertrouwen’ zien als brug van het bekende naar het onbekende, over een zee van onzekerheid. Het bewandelen van deze brug noemt Botmans een ‘trust-leap’, een vertrouwenssprong. Daarom definieert zij vertrouwen als ‘een zekere en veilige relatie met het onbekende’. Alleen wanneer je ergens veel vertrouwen in hebt, stap je met zekerheid in dat onbekende. 

Als je door deze bril naar vertrouwen kijkt, zie je dat we ons vertrouwen leggen in iets of iemand om een risico te nemen (met bijvoorbeeld ons geld, onze data of gezondheid) omdat we geloven dat het veilig is. Je kunt vertrouwen dan dus ook beschouwen als ruilmiddel. “Waar geld een ruilmiddel is voor transacties, is vertrouwen een ruilmiddel voor interacties.” 

Met andere woorden: zonder vertrouwen zijn je innovaties weinig waard. Neem bijvoorbeeld Facebook. Ze verdienen nu nog steeds veel geld terwijl we ze steeds minder vertrouwen. Maar op termijn zullen ze het vermogen verliezen om met ons te verbinden en ons mee te nemen naar het onbekende. We zullen minder snel geneigd zijn nieuwe producten en diensten van Facebook te proberen. 

Bouwen aan vertrouwen: de ingrediënten

Het is voor veel bedrijven een uitdaging om aan vertrouwen te bouwen, of om het terug te winnen. De alom bekende reflex is ‘transparantie’. Er wordt vaak gedacht dat het verhogen van de transparantie van je bedrijf of product leidt tot meer vertrouwen, maar Botsman betoogt dat het tegendeel waar is: als mensen je organisatie vertrouwen, vervalt de behoefte aan transparantie. Je kunt het vergelijken met een liefdesrelatie – behoefte aan controle en transparantie betekent vaak dat er weinig vertrouwen is. In relaties waar een koppel elkaar volledig vertrouwt, hoeft de een niet van de ander te weten wat ze precies uitspookt. Wat dat betreft is transparantie dus een pleister op de wond van gebrekkig vertrouwen. Het maakt het niet per se beter. 

Botsman heeft twee ingrediënten gedefinieerd die ervoor zorgen dat je als bedrijf te vertrouwen bent. Klanten beoordelen onbewust hoe je dingen doet en waarom je die dingen doet. Op basis daarvan bepalen ze (onbewust) in hoeverre ze je vertrouwen. 

Hoe je als organisatie dingen doet is uiteen te zetten in twee pijlers: 

Bekwaamheid: kan ik geloven dat ze de skills, ervaring, kennis en resources hebben om daadwerkelijk te kunnen doen wat ze zeggen dat ze doen?

Betrouwbaarheid: kan ik op ze bouwen? Is hun gedrag consistent door de tijd heen Wordt er op mij gereageerd? 

Ook de beoordeling van waarom je dingen doet rust op twee pijlers: 

Empathie: hoeveel geven zij om wat ze doen? Hoeveel geven ze om mij?

Integriteit: passen hun acties bij hun woorden? Zijn hun intenties hetzelfde als mijn intenties? 

Hoe win jij als merk het vertrouwen? 

Hoe kun je deze kennis nou het best inzetten voor je eigen bedrijf, producten of diensten? 

Houd jezelf een spiegel voor over vertrouwen: welke rol speelt vertrouwen in de relatie die jij hebt met je klanten? Hoe zit het met de bekwaamheid, betrouwbaarheid, empathie en integriteit van je eigen organisatie? 

Neem vertrouwen mee in klantonderzoek: zeker op het gebied van empathie en integriteit moet je stappen zetten. Wat zeggen klanten? Hoe kijken ze naar bepaalde interacties en klopt het met hun verwachtingen? Hebben ze voldoende vertrouwen om interacties aan te gaan met het product? Kortom: breng je belangen in lijn met die van je klanten – zij maken je omzet mogelijk. 

Leg de eigenschappen van vertrouwen naast nieuwe waardeproposities: hoe speelt het nieuwe product of service concept in op de vertrouwensrelatie met de klant?

Meer weten? Bekijk hier de talk van spreker Rachel Botsman over The Currency of Trust.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Bram Schweckhorst is marketeer en salesprofessional bij Valsplat.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Starbucks: menselijke interactie blijft leidend

Posted 10 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Starbucks is meer dan alleen relatief dure koffie in gepersonaliseerde bekertjes. Het is een van de meest innovatieve retailers ter wereld. Starbucks President & CEO Kevin Johnson stelde onlangs op de Amerikaanse National Retail Federation’s Big Show dat hij niet schuwt om het bedrijf aan de hand van technologie door te ontwikkelen maar benadrukte tegelijkertijd wel dat innovatie altijd hand in hand moet gaan met een sterke focus op het bevorderen van de menselijke interactie.

Ervaring is key

De customer journey is key voor het succes van Starbucks. Daarnaast omarmde Starbucks, met ruim 31.000 filialen wereldwijd, al heel vroeg de app als centraal platform tussen de online en offline wereld. Zo kon je bij Starbucks als een van de eerste ketens met behulp van de app voorafgaand aan je bezoek al je bestelling doorgeven wat de wachttijd fors deed slinken en de klantervaring daarmee ingrijpend verbeterde. Niets is zo irritant als onnodig wachten. Starbucks begreep al in een vroeg stadium dat consumenten gewoon koffie willen en hun reis weer vervolgen. Bijkomend voordeel is dat het eenvoudiger verwachtingen kon managen en logistieke processen anders kon inrichten. 

De app werd op meer manieren optimaal benut voor een optimale klantervaring. Niet alleen voorafgaand aan een bezoek maar bijvoorbeeld ook tijdens de transactie of in het filiaal. Hierbij kan je denken aan de integratie van het loyaltyprogramma Starbucks Rewards, aan partnerships met partijen als Uber en Spotify maar ook de introductie van verschillende nieuwe betalingsvormen. Nog altijd heeft Starbucks een van de hoogste percentages mobiele betalingen in retail. Op dit moment test het in navolging van Beijing ook in New York en Toronto met Starbucks Now. Dit zijn filialen waar je alleen met je mobiel koffie kan bestellen. Volledig cashless en zo min mogelijk wachttijden. 

Menselijke verbinding is en blijft hierin enorm belangrijk. Starbucks President & CEO Kevin Johnson tegenover de zaal van retailspecialisten op de Amerikaanse National Retail Federation’s Big Show:  “Als menselijke wezens zijn we voorbestemd om met elkaar te communiceren. Het is hoe we energie krijgen. Het is hoe we ondersteuning krijgen als we met tegenslag te maken hebben. Het is hoe we vreugde en successen in ons leven delen. Ik denk dat een van de gemeenschappelijke toekomstige thema’s het vinden van manieren om menselijke verbinding te creëren is. Menselijke interactie. De wereld heeft dat nodig.”

Starbucks introduceert Deep Brew

Johnson ging op het Amerikaanse retail congres ook verder in op zijn plannen met Starbucks: “We moeten de toekomst opnieuw uitvinden. Als mobiel internet leidt tot nieuwe scenario’s omarmen we dat, maar we zullen dat nooit doen ten koste van menselijke verbinding.” Een nieuw innovatielab in haar thuisbasis Seattle, geïnspireerd door Silicon valley, helpt Starbucks versnellen rondom het innovatiethema. Centraal hierin is dat de mens altijd leidend is. In alles wordt de vraag gesteld hoe nieuwe ideeën en technologieën medewerkers en klanten beïnvloeden, waarbij de menselijke connectie centraal staat.

Een van de initiatieven binnen Starbucks is Deep Brew, een innovatielab waar alles rondom het thema artificial intelligence (AI) samenkomt. Aan de hand van verschillende (realtime) databronnen wordt het voorraadbeheer gereguleerd en bepaald hoeveel barista’s op een dag nodig zijn. Elke dertig minuten opnieuw. Een bijkomend voordeel is dat Starbucks medewerkers dit zelf niet meer hoeven te doen en hierdoor meer tijd krijgen om met klanten bezig te zijn. Volgens de Starbucks CEO gaat alle tijd die hiermee gewonnen wordt direct terug naar de klant connectie. Tegelijkertijd wil hij direct benadrukken dat barista’s nooit worden vervangen: “Het gaat niet om robots die barista’s vervangen. Het gaat om technologie die barista’s vrijmaakt om beter te worden en contact te maken met klanten.”

Barista’s praten, AI neemt bestelling op

De koffieketen is volgens Mobile Marketer ook aan het experimenteren met de mogelijkheden rondom AI technologie om het aantal keer dat een barista naar beneden of wegkijkt bij het opnemen van een order te verminderen. Daarbij kan je denken aan een microfoon die op basis van voice technologie de gesprekken tussen klant en barista analyseert en daarmee de order kan doorgeven.

Johnson gaat verder: “Vanuit neurowetenschappen komt naar voren dat oogcontact en een gesprek een veel betere verbinding is met een ander mens dan op dat moment iets te typen. Dus we proberen te investeren in dingen waarvan we weten dat onze barista’s meer tijd kunnen besteden om met elkaar en met klanten te verbinden. Er is een directe koppeling tussen menselijke interactie, het bedienen van de klant, het opbouwen van de relatie maar ook de frequentie en betrokkenheid die we hebben met onze klant.” Volgens Johnson zijn de eerste resultaten Deep Brew bemoedigend en draagt het direct bij aan een hogere ‘customer connection’.

Wat kunnen Nederlandse marketeers hiervan leren?

De klant centraal stellen in alles wat je doet. Starbucks gaat hierin heel erg ver. Aan de andere kant staren veel organisaties zich nog altijd blind op de technologie maar niet op de toepassing. De technologie, in welke vorm dan ook, moet altijd ondersteunend zijn aan de business. En al helemaal aan een betere klantervaring. Starbucks begrijpt dat. Tegelijkertijd moet het ook wel. De Chinese koffieketen Luckin Coffee groeit enorm hard en heeft in eigen land al ruim 2.500 vestigingen. Luckin Coffee heeft wereldwijde ambities. Met een betere connectie met de klant wil Starbucks zich wapenen. 

Over de auteur: Gerrit van Leeuwen is digital director bij Yourzine.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Industriële revolutie 4.0 of liever revolutie 4.0?

Posted 07 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De eerste industriële revolutie was er eentje die ons de stoommachines heeft gebracht. De tweede industriële revolutie staat bekend om de komst van elektriciteit en de derde industriële revolutie bracht ons het internet. Die veranderde onze manier van communiceren en maakte de wereld een stuk ‘kleiner’. Nu zitten we in de industriële revolutie 4.0. een vervolg op de digitale revolutie die grote impact heeft op onze bedrijfsvoering, de manier van werken en ons bestaan.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Industrie 4.0 meer revolutie 4.0

Men heeft het voornamelijk over industrie 4.0, omdat het veel impact heeft op de manier waarop de fabrieken zijn ingericht en georganiseerd. Niet alleen zien we hier grote veranderingen door robotisering, ook de manier waarop robots en machines op elkaar inspelen, omdat ze middels IoT aan elkaar verbonden zijn en zelfregulerend zijn geworden.

Mijn kijk hierop is vooral gericht op de digitale transformatie die we over de hele linie ervaren en wat we allemaal om ons heen zien veranderen. Hoe snel het gaat had ik zelf door toen ik ergens las over de app TikTok en de schrijver erbij had gezet dat als je die app nog niet kende je duidelijk van een andere generatie (ofwel ouder) bent. Hoe ouder ik word, hoe meer ik in de gaten krijg dat het echt allemaal super snel gaat. En als je jezelf er dan in gaat verdiepen kom je pas echt de bijzondere voorbeelden en vergelijkingen tegen.

Zoals hoe we  in negentien jaar (2000 tot 2019) het merkbeeld binnen de mobiele telefonie hebben zien veranderen:

Dit interview met Bill Gates in 1995 over de opkomst van het internet laat goed zien hoe verschillende generaties aankijken tegen verandering en nieuwe technologie:

Omdat mijn voorkeur uitgaat naar het digitale aspect binnen de industriële revolutie 4.0 en dan met name binnen retail, e-commerce en de menselijke factor heb ik het persoonlijk liever over revolutie 4.0.

Industriële revolutie 4.0 in vogelvlucht

Het zijn duidelijk niet alleen de fabrieken die worden geraakt door deze laatste digitale revolutie. Velen met mij hebben zo nu en dan nog wel eens moeite met nieuwe denken en de snelheid waarmee alles verandert. Je bent net gewend om te werken met die ene app, is deze alweer vervangen door iets anders. Maar het brengt ook veel nieuwe mogelijkheden. Kijk maar naar de voorbeelden uit het filmpje in de introductie van dit artikel. Daar kunnen we een recenter voorbeeld – TikTok – aan toevoegen. Die app heeft inmiddels 800M maandelijkse actieve gebruikers.

En dan hebben we binnen e-commerce natuurlijk de recente voorbeelden van een Amazon welke alleen voor Black Friday 200.000(!) extra mensen moest inhuren. Of Alibaba die op Singles Day 38,4 miljard dollar wist binnen te harken. We zien dat consumenten er niet meer voor terugdeinzen om ook luxere en duurdere cadeaus af te rekenen met de mobiel of andere wearables. Er komt een generatie aan die door deze ontwikkelingen niet eens meer in de gaten heeft dat er iets is gekocht vanuit social media of een webshop. Het gaat als het ware haast vanzelf.

Technologie als krachtbron

Dat brengt me dan met een mooi bruggetje bij technologie. We weten allemaal dat deze digitale revolutie zich vooral kenmerkt door verschillende vormen van technologie die we nu al in meer of mindere mate in ons leven terugzien of herkennen. Of het nu gaat om het feit dat achttien procent van de Nederlandse bevolking inmiddels al spraakgestuurde opdrachten geeft aan slimme apparaten (bij jongeren is dit maar liefst 55%) of om het feit dat je smartphone vele malen krachtiger is dan alle computers bij elkaar die NASA ten tijde van de maanlanding tot haar beschikking had en twintig procent van de jongvolwassen Amerikanen heeft toegegeven de smartphone zelfs te gebruiken tijdens seks. Logisch dat het dataverbruik over het eerste halfjaar van 2019 met achttien procent gestegen is.

Even wat technologische ontwikkelingen op een rij die een bijdrage leveren aan de revolutie 4.0.

Cloud computing

Het beschikbaar stellen van hardware, software en data via het internet als stroom uit het stopcontact. Mensen van mijn leeftijd kennen de periode nog dat we een serverruimte hadden op kantoor. Ow, dat is bij je bedrijf nog steeds het geval? Nou, dat behoort eigenlijk al tot het verleden, want alles is via de cloud verkrijgbaar. Wil je hier graag meer over weten? Kijk dan de keynote van de Nederlandsche (CTO van Amazon.com) Werner Vogels tijdens AWS re:invent.

Een aantal voordelen van de cloud voor ondernemers; alles is schaalbaar en flexibel, het scheelt kosten, er is geen investering nodig, het is veilig en je kunt altijd en overal je werk doen zolang je maar verbonden bent met het internet.

Blockchain

Het Nederlandse woord blijkt: blokketen. De blockchain kan worden omschreven als een manier waarop gegevens worden vastgelegd. Deze gegevens kunnen gaan over bankoverschrijvingen, notariële akten of persoonlijke berichten. Het is in de basis een veilig en eenvoudig te controleren systeem. De bekendste vorm waarin we de blockchain-technologie terug zien komen is in de vorm van cryptogeld.

De grootste impact die blockchain heeft en zal krijgen is het elimineren van externe tussenpersonen. Dit zal grote impact hebben op bijvoorbeeld banken en notarissen.

Een praktisch voorbeeld van hoe blockchain nu al wordt ingezet is dat van GUTS. Zij maken het door middel van de blockchain mogelijk om veilig te handelen in tickets.

Internet of Things (IOT)

Internet of Things of in het Nederlands het internet der dingen. De meer moderne visie op IoT is een visie waarbij alledaagse voorwerpen verbonden zijn met het internet en met elkaar communiceren. Wie had gedacht dat horloges, auto’s, televisies, koelkasten, wasmachines, telefoons gekoppeld zouden worden aan het internet? Sterker nog, deze apparaten communiceren met elkaar en zorgen dat het ons makkelijk wordt gemaakt.

Met de komst van het nog snellere 5G netwerk zullen deze toepassingen nog verder kunnen worden uitgebreid. Tot voor kort was het niet veilig genoeg om te vertrouwen op het netwerk, maar met de komst van 5G zal dit zeker veranderen.

Artificial Intelligence (AI)

Daar is ze dan de dame uit de film Weird Science. Ik kan me nog goed herinneren hoe verliefd ik op haar was, of misschien niet op haar maar op het idee dat je zelf iets of iemand tot leven kan laten komen met behulp van een computer. Misschien wel de meest sprekende manier waarop artificial intelligence (AI) te omschrijven is. 

Artificial intelligence wordt in het Nederlands kunstmatige intelligentie. Het idee achter AI is dat technologie in staat is om verbanden te leggen, of beter in staat zijn te denken als mens. Er wordt onderscheid gemaakt tussen sterke en zwakke AI. In het laatste geval wordt er vooral alles aan gedaan om intelligent te lijken maar dat niet te zijn, denk bijvoorbeeld aan zoekalgoritmen. Dit onderscheid kan ook worden uitgelegd als twee uitersten binnen hetzelfde fenomeen.

Als we in staat zijn om AI echt verder door te ontwikkelen, dan kun je zelf wel fantaseren over alles waar dit impact op zal gaan hebben. Bekijk maar eens welke voorbeelden er hier worden aangehaald.

3D printing

We kunnen door de komst van 3D printers zelf van alles driedimensionaal printen van metaal, kunststof en keramiek. Dus we hoeven niet meer iets te bestellen of afhalen, we kunnen het gewoon printen! Dat is wel zo makkelijk. Moet je wel patronen voor de printer hebben. Het wordt nog steeds het meest toegepast binnen prototyping, maar je kunt je (zeker na het bekijken van deze voorbeelden) een voorstelling maken van de mogelijkheden als deze ontwikkelingen evolueren. Kijk maar eens naar hoe ze deze Lamborghini hebben geprint en wat ze hebben kunnen doen vanuit de medische hoek voor deze Utrechtse patiënt.

Virtual reality (VR)

Om nog weer even het bruggetje te maken naar mijn verliefdheid binnen AI. Virtual reality doet zeker mee, maar blijkt nog niet zo hard te gaan als we misschien ooit hadden verwacht. 

Virtual reality laat zich omschrijven als een digitale omgeving waar we de echte wereld simuleren. Bij augmented reality gaat het veel meer om het combineren van beide werelden. We zien op diverse plekken toepassingen van augmented reality opkomen, zoals in diverse social media apps. Binnen de gaming-industrie zijn VR en AR al gemeengoed en de toepassingen binnen de commercie zullen de komende periode ook sneller toenemen.

Kijk maar eens naar dit voorbeeld waarbij patiënten minder pijn ervaren tijdens een operatie of behandeling, of naar deze toepassing in de retail waarbij jij je schoenen al kunt passen zonder dat je ze eerst hoeft te bestellen. In dit artikel lees je meer over wat het is en hoe ver we nou echt zijn.

Quantum computing

Supersnelle supercomputers. Intelligente en krachtige quantumcomputers, daar wordt heel druk aan gewerkt (of om gestreden) door bedrijven als IBM, Alibaba, Google en Microsoft. Het grote verschil tussen een normale computer en een quantumcomputer is dat de laatstgenoemde zowel de nul en één als de quantumpositie aan schijnt te kunnen nemen, dit noem je qbits (of qubits).

Computers als deze kunnen zeer complexe data- en rekenmodellen aan in korte tijd en zullen de veranderingen in AI enorm versnellen en ons in staat stellen nieuwe materialen te ontdekken. Kenners stellen dat een quantumcomputer de blockchain in één dag zou kunnen hacken. Lees hier meer over hoe Google dit al bijna voor elkaar heeft gekregen.

Robotica

Dit is vooral in industrie 4.0 de grootste verandering. Zowel in fabrieken, in de landbouw en in de bouw zien we meer en meer robots komen. We zijn er nog niet aan toe dat we thuis ook een robotassistent hebben (helaas), maar zien binnen e-commerce in fulfilment steeds meer dat menselijk handelen wordt vervangen door robots. Zoals we zien in het het filmpje hieronder worden de Amazon robots gemaakt in Boston en doen ze hun eigen tests en zetten zichzelf op een pallet om verscheept te worden naar een fulfilment centrum.

Impact van deze industriële revolutie 4.0

We denken vaak dat het allemaal wel meevalt. Of dat het juist heel snel gaat. Bill Gates zei ooit dat we denken dat het de komende twee jaar veel sneller zou gaan dan de werkelijkheid en dat we dan de komende vijf tot tien jaar weer onderschatten. We zijn blijkbaar niet zo goed in het voorspellen van de toekomst. 

Wat we wél kunnen voorspellen is de impact van revolutie 4.0. Deze is al enorm en zal nog groter zijn dan we nu al hebben gezien. We zitten nog maar aan het begin. Zelfrijdende auto’s en bezorgdiensten (lees hier over Walmart en Duro), de komst van de Hyperloop in Groningen, praten tegen apparaten om het ons makkelijk te maken en landbouwmachines die ons eten verbouwen en rooien zonder menselijk tussenkomst. Dat vinden we nu al bijna normaal. Maar denk eens verder en beeld je in hoe de toekomst eruit kan komen te zien. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Er is een flink aantal bedrijven enorm aan het innoveren, maar er zijn tegelijkertijd ook bedrijven die nog niet helemaal doorhebben hoe snel de wereld om ons heen aan verandering onderhevig is. Deze bedrijven zullen een inhaalslag moeten maken in hun digitale transformatie. Al deze transformatie en nieuwe technologieën samen zorgen voor enorme hoeveelheden data die we met elkaar moeten zien op te slaan, verwerken en interpreteren om weer verdere vervolgstappen te maken.

De meeste impact zie ik vooral voor ons als mensheid. We gaan écht een nog grotere verschuiving meemaken in werkgelegenheid. En daarmee ook met onze purpose. Want wat is ons aandeel als mens als een groot deel automatisch gaat en door robots en technologie is vervangen en ik dus ander werk moet doen? Wat mij het meest opvalt is het tempo waarmee we in staat blijken om de verandering te omarmen. Voor jongere mensen is het haast als vanzelfsprekend en voor mensen die al wat vlieguren hebben wordt dit steeds moeilijker.

Voordelen revolutie 4.0

Producten worden beter, goedkoper en persoonlijker door revolutie 4.0. We betalen minder voor betere spullen die ook nog eens naadloos aansluiten bij persoonlijke voorkeuren. Klinkt mij als muziek in de oren. En dat is natuurlijk niet alleen zo voor producten, zeker ook voor de manier waarop we straks shoppen. Er zal geen verschil meer zijn tussen on- en offline. Dit ervaren we nu al steeds minder. Straks is dit door de technologie die we op, aan of in ons dragen de nieuwe standaard.

Nog sneller en makkelijker kunnen we beschikken zaken die we nodig hebben. Of het nu gaat om snelle leveringen van bestellingen, betalen met ons gezicht of oogherkenning of zelf printen van het onderdeel dat we missen. De revolutie 4.0 brengt ons eindeloze mogelijkheden.

Ook zal er snel iets moeten gebeuren met de manier waarop we nu mensen opleiden. In mijn tijd was de literatuur vaak al achterhaald. Gelukkig hadden we docenten die zelf uit het vak kwamen en dit konden bijsturen. Zo kan ik me indenken en hoor en zie ik dat steeds meer mensen niet klaar zijn voor de nieuwe tijd. In de basis zullen we met elkaar mensen moeten vervangen voor bepaalde repeterende processen en sneller moeten bij- of omscholen. Hierbij gaat vooral creativiteit steeds belangrijker worden.

Toezicht op revolutie 4.0

In deze disruptieve tijd zien we aan alle kanten dat toezicht het niet bij kan houden. Overheden en controlerende instanties kampen met achterstanden en hebben te weinig resources om de snelle veranderingen te volgen. Er wordt achteraf met hoge boetes gestrooid en wetgeving geïmplementeerd die nog niet helemaal goed doordacht en werkbaar is. Zie de update van GDRP/AVG of de manier waarop Booking.com wordt teruggefloten vanwege wetgeving die vanaf 17 januari 2020 strenger is.

In de volgende video kun je goed zien wat de impact is van gezichtsherkenning en het gebrek aan toezicht op onze privacy.

Elk bedrijf een techbedrijf 

Alle bedrijven met een website zijn in principe ook techbedrijven en zullen zich moeten realiseren dat het gaat om het neerzetten van je merk. Daarmee is het goed om in de basis de instelling aan te nemen dat je technologische veranderingen omarmt en dat bedrijven zich opstellen als mediabedrijven en zorgen voor verhalende en inspirerende content, video en afbeeldingen die tot de verbeelding spreken. Het merk moet persoonlijkheid krijgen, hebben en houden en dit moeten we gaan vertellen op de manier waarop de potentiële doelgroep het graag wil. Storytelling is belangrijker dan ooit.

Zeker als je nagaat dat het spraakgestuurde deel een steeds belangrijker onderdeel wordt van ons bestaan is het van belang dat je hierop inspeelt met een sterk merk. Je kunt maar beter als merk top of mind zijn als iemand besluit met voice iets te bestellen. Je kunt je indenken wat het moet gaan kosten om op generieke voice commando’s op nummer één te komen. Dus moeten bedrijven voor zorgen dat men ons merk nu al in gedachten heeft als ze iets willen bestellen of meer willen weten. In geval van dat laatste heb ik één goede voice-tip: “Hey Siri, kun je de Ask Mathijs podcast opstarten?”

Over de auteur: Mathijs Kok is chief podcast bij @AskMathijs.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe voice zowel praktisch als betoverend kan werken

Posted 07 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Dat een voice assistant het leven makkelijker kan maken, weten we wel – de Google Assistants en Siri’s van deze wereld kunnen we niet meer wegdenken. Maar dat een voice assistant ook een emotionele en zelfs magische impact kan hebben bleek rond Sinterklaas bij het ontwikkelen van een interactief kinderverhaal voor de bol.com-applicatie. Nu de data geanalyseerd en binnen is, is het tijd voor een terugblik op een avontuur met een magisch randje. Doe er je voordeel mee tijdens komende peaksalesmomenten, te beginnen met Valentijnsdag.

Het begon allemaal met de vraag “Hoe kunnen we het sinterklaasverhaal voor kinderen niet alleen innovatiever maar ook persoonlijker maken?. Daarmee gingen we bij Dept aan de slag voor bol.com. Het gebruik van een voice assistant was hierbij een logische keuze, want hierdoor konden de kinderen vanuit hun eigen huis op ontdekkingstocht gaan, en met hun eigen stem de goedheiligman echt even voor zichzelf hebben. Maar hoe maak je zo’n interactief luisterverhaal en hoe zorg je voor een persoonlijke ervaring, zonder privacygevoelige informatie zomaar uit te vragen?

Dicht bij de luisteraar

Privacy is een heilig goed voor bol.com. De magie van Sinterklaas is daarom creatief ingevuld met enkele simpele vragen en keuzes. In het interactieve sinterklaasverhaal van bol.com, genaamd Hulppiet, gebeurt dat bijvoorbeeld met de vraag: in welke stad of dorp woon je? Daarmee worden vervolgens het plaatselijke weer en een lokale school of sportschool in het verhaal geplaatst. 

Bol.com is een van de eerste Nederlandse retailers met een eigen Google Home-omgeving. We ontwikkelden samen met bol.com’s eigen conversational UX designer de blueprint voor het project. Het team bestond verder uit een copywriter, een frontend developer voor het e-book en de landingspagina, en developers die samen op locatie de conversational flow ontwikkelden. Van begin tot eind zetten zij Hulppiet parttime in twee maanden neer voor de Nederlandse en Belgische kinderen.

De technologie achter Hulppiet

Hulppiet is gebouwd op het Dialogflow-platform van Google en vormt tijdens de sinterklaasperiode onderdeel van de reeds bestaande bol.com voice assistant. Na de publicatie werkt Hulppiet direct op alle devices die Google Assistant ondersteunen (Android telefoons, Nest Hub, Nest Mini, Sonos devices en op iOS via de app). Met de opdracht “Oké Google, praat met bol.com” en daarna “Hulppietje” of “Sinterklaasverhaal” wordt het interactieve verhaal gestart. De volgende technologie maakt Hulppiet mogelijk:

  • Dialogflow als basis. Dialogflow is een end-to-end ontwikkelplatform voor het creëren van conversational interfaces voor voice en chat. Naast Google Assistant ondersteunt Dialogflow ook Alexa en Facebook Messenger. Je kunt er bijvoorbeeld een servicegerichte chatbot mee maken en deze op websites of mobiele apps ontsluiten. De bestaande bol.com agent in Dialogflow werd tijdelijk uitgebreid met Hulppiet. Wanneer de flow is gestart, moet deze ook volledig worden doorlopen. Daar is voor gekozen vanwege de kinderen: ook met onzinnige antwoorden op Sint’s vragen blijft het een prettige flow die doorgaat.
  • NLP zit ingebakken. Dialogflow komt met de Natural Language Processor (NLP) van Google, die de Nederlandse taal kan begrijpen en een goede match kan maken. Hiermee wordt de input via stem correct geïnterpreteerd. Zeker bij interactie met kinderen wil je dat gesproken woorden snel worden begrepen.
  • RoboPiet via SSML, Sint via audio tags. Met Speech Synthesis Markup Language (SSML) kun je de spraak van de Google Assistant aanpassen. Denk hierbij aan de toonhoogte, pauzes of de uitspraak van afkortingen en datums. Hiermee werd RoboPiet gecreëerd, zodat persoonlijke elementen dynamisch kunnen worden toegevoegd. De stem van Sinterklaas en specifieke weers- en achtergrondgeluiden worden met audio tags als MP3’s opgehaald uit een content delivery network (CDN).
  • Fulfillment geschreven in Kotlin. De interactie met de Google Assistant resulteert in acties, die verwerkt worden in bol.com’s fulfilment-laag. Deze webhook wordt on-premises gehost bij bol.com en is geschreven in Kotlin, een cross-platform programmeertaal die naadloos samenwerkt met Java en JVM. Hiermee worden ook de data voor locaties en weer opgehaald via de API’s.
  • Weer en locaties via API. De opgegeven woonplaats wordt vertaald naar de lengte- en breedtegraden. Daarmee wordt een verzoek gestuurd naar een weer API en een database gevuld met publiekelijke scholen en lokale sportscholen. Die informatie is vrij beschikbaar via Sporten.nl en de Nederlandse en Belgische overheid. RoboPiet vertelt de luisteraar vervolgens de dichtstbijzijnde school of sportschool met bijbehorende straatnaam en het weer in de woonplaats.
  • E-mail uit het bol.com account. Om het verhaal als e-book toe te kunnen sturen, is er een e-mailadres nodig. Sint vraagt daarom om een mama, papa of groot mens zodat de koppeling met een bol.com account op het scherm kan worden gemaakt. Geen volwassene in de buurt? Dan kan het e-book helaas niet worden verstuurd, want de volwassene moet eerst inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Achter de schermen haalt bol.com’s webhook een anoniem user id op. Dat wordt samen met het gepersonaliseerde e-book doorgestuurd naar bol.com’s mailserver voor de versturing. In het gehele proces slaat Hulppiet geen enkel persoonlijk kenmerk op.
  • Gepersonaliseerd e-book en Hulppiet diploma. Door de input van de luisteraar is elk avontuur anders en daarmee ook het e-book dat wordt toegezonden. Daarvoor wordt het e-book eerst als HTML-pagina gegenereerd. Op basis van de gesproken input van de gebruiker worden hierin de juiste teksten en afbeeldingen gezet. De dynamische afbeelding met de woonplaats wordt via een custom API gegenereerd (image generation). Een PDF-generator maakt hier vervolgens een e-book in PDF-formaat van. De teksten wijken af van de gesproken teksten, want tekst om voor te lezen is anders dan tekst om in een gesprek uit te spreken. Het diploma voor Hulppiet is generiek: ouders kunnen hierop zelf de naam van hun kind invullen.
Relevant en eenvoudig

De doelgroep voor Hulppiet bestond uit kleine kinderen die geloven in Sinterklaas en het leuk vinden om hem te helpen. De tv-reclames rondom het sinterklaasjournaal en de intocht van Sinterklaas zorgden voor een grote piek in het gebruik. Dit is een korte tijdspanne van een half uur tot een uur waarin het meeste verkeer plaatsvindt. Het was daarom essentieel dat het verhaal goed werkte zonder problemen, er was immers geen tijd om problemen op te lossen.

Voor het goed neerzetten van Hulppiet was het begrijpen van de doelgroep cruciaal. Als developer bedenk je vooraf simpelweg niet dat kinderen ook “mijn slaapkamer!” als woonplaats kunnen opgeven. Of dat RoboPiet veel duidelijker is dan het eerder gekozen DigiPiet. Deze inzichten achterhaal je alleen met user testing op een basisschool, dus dat heeft bol.com gedaan. Voice UX werkt daarnaast anders dan normale UX, waar het eerder gaat om knoppen en blokken. Bij voice heb je in principe geen scherm, dus het verhaal moet in eerste instantie goed werken zonder visuele ondersteuning. Met het volledig uitwerken van alle mogelijke antwoorden en paden breng je vooraf de aandachtspunten en knelpunten in kaart.

Door de vragen en keuzes zo te kiezen dat ze zo gemakkelijk mogelijk zijn, gaat het herkennen van het antwoord soepel en kan de luisteraar goed volgen wat de vraag en de opties zijn. En door als bureau zelf de API-diensten voor locatie en image generation te hosten, kon er snel worden geschakeld en de deadline worden gehaald. 

De resultaten

Het sinterklaasverhaal is tienduizenden keren beluisterd, waarvan het grootste deel plaatsvond in de eerste week, toen er actieve marketing was. Het hoogtepunt was op 16 november, de dag van de sinterklaasintocht, toen er duizenden verhalen op één dag werden beluisterd. In totaal zijn er ook duizenden e-books verstuurd voor hulppietjes die hun avontuur tot het einde hebben beleefd.

Het populairste device om het verhaal op te luisteren was de smartphone. Op dit device werden de keuzeopties in het verhaal ook visueel getoond. Daarna volgde de smart speaker en slechts een heel klein deel van de gebruikers luisterde het verhaal via een smart display. 

Het overgrote deel van de gebruikers kwam uit Nederland. Dit heeft wellicht ook te maken met het feit dat de Google Assistant in Nederland al langer bestaat dan in Vlaanderen en bij onze zuiderburen ook de Google Home speakers nog niet worden verkocht.

De bol.com-applicatie in de Google Assistant is een belangrijk communicatiemiddel voor bol.com om mee te experimenteren. Waar de reguliere applicatie vooral is gericht op het bieden van gemak, was de Hulppiet een goed moment om te kijken naar het toevoegen van emotie. De samenwerking, die gericht is op het vertellen van verhalen, is in dit opzicht perfect. Dat leidde logischerwijs tot een succesvolle samenwerking met fantastische resultaten. Tienduizenden verhalen hebben kinderen geholpen de magie van Sinterklaas te ervaren.

De toekomst van voice

Het is erg interessant om te zien dat kinderen heel anders omgaan met voice dan hun ouders: veel natuurlijker. Ze groeien er immers nu mee op. Door te pionieren met voice leer je als organisatie tijdig om voice als nieuw medium in te zetten. Je kunt leren hoe conversaties werken via voice, hoe je de juiste UX kiest en welke uitdagingen voice met zich meebrengt. Zo kun je de voice-ervaring steeds verder verbeteren en je als organisatie voorbereiden op het moment dat voice door een breder publiek wordt gebruikt. Over een paar jaar zal voice nog veel verder ontwikkeld zijn en helpen om het leven van consumenten gemakkelijker te maken. Op dat moment wil je een ijzersterke gebruikerservaring kunnen bieden. De kinderen van nu zijn dan al volledig gewend aan voice en snappen dan precies wat je ermee kunt met je organisatie. 

Over de auteur: Jasper Steenweg is lead technical consultant bij Dept Agency.



Lees het volledige bericht op Emerce »