Posts Tagged ‘mobiel’

DeOnlineDrogist omarmt Payconiq

Posted 13 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Klanten van DeOnlineDrogist.nl kunnen hun bestellingen voortaan betalen met de mobiele betaalapp Payconiq. Het bedrijf claimt daarmee de eerste grote webshop in Nederland te zijn.

Joachim de Boer, directeur e-commerce van DeOnlineDrogist.nl, noemt het gebruiksgemak als groot voordeel van de mobiele betaalapp. De klant krijgt een QR-code die hij of zij scant met de Payconiq-app.

De betaalapp is door iedereen te gebruiken met een Nederlandse bankrekening en werkt op elke smartphone. Payconiq wordt ondersteund door ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank en SNS en in België door ING, KBC, CBC en Belfius



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM-app laat mijlpalen van gebruiker zien

Posted 13 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws
KLM heeft de nieuwe versie van de mobiele app uitgebreid met de toepassing ‘Milestones’. Hiermee kan elke klant in zijn profiel zien hoe vaak, hoe lang en naar welke bestemmingen is gevlogen met KLM en deze informatie delen op social media.
Met ‘Milestones’ kunnen de passagiers die de KLM-app gebruiken allerlei feiten en weetjes van hun persoonlijke vluchthistorie bij KLM bekijken. Zo kan gezien worden hoe lang en hoe vaak er is gevlogen, welke bestemmingen zijn bezocht, hoeveel kilometers zijn afgelegd en hoeveel bagage er al is meegenomen. App-gebruikers kunnen deze persoonlijke reisgegevens vervolgens gemakkelijk delen met familie en vrienden. KLM sluit hiermee naar eigen zeggen aan op de “toenemende behoefe van mensen om persoonlijke zaken te kwantificeren en die data te delen op sociale media”.
In versie 9.6 van KLM’s mobiele app zijn ook de vluchtstatusupdates vernieuwd. Aan de hand van vluchtnummer, bestemming en vliegveld is up-to-date vluchtinformatie te verkrijgen, zoals de actuele vertrek- en aankomsttijden. Mocht de vlucht vanaf Schiphol flink vertraagd zijn, dan kan de gebruiker zelf een digitale snack- of maaltijdvoucher activeren. De app biedt ook de mogelijkheid om zelf je vlucht om te boeken.
Passagiers die reizen naar de Verenigde Staten en in aanmerking komen voor een TSA-precheck kunnen nu hun Known Traveler Number invoeren, waardoor ze met de KLM-app in de hand sneller de veiligheidscontrole in de VS kunnen passeren.
De KLM-app is al miljoenen keren gedownload en kent meer dan 100.000 actieve gebruikers per dag. Dit zijn vooral veelvliegers. Zeven op de tien appgebruikers is permanent ingelogd en gebruikt de KLM app zelfs meerdere keren per maand.



Lees het volledige bericht op Emerce »

EU neemt fusie T-Mobile en Tele2 langer onder de loep

Posted 12 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De voorgenomen fusie van T-Mobile en Tele2 blijft hoogst onzeker. Volgens Reuters gaat de EU de plannen tenminste vier maanden langer beoordelen.

Het zou niet de eerste keer zijn dat de EU een telecomfusie verbiedt. In 2015 mochten TeliaSonera en Telenor hun activiteiten niet bundelen. Een jaar later verbood de EU het samengaan van Three UK (Hutchison) en Telefonica’s O2 op de Britse markt.

T-Mobile denkt met Tele2 sterker te kunnen concurreren met KPN en VodafoneZiggo. Tele2 zelf zou te zwak zijn voor grote investeringen. Ooit kreeg Tele2 echter 4G licenties om de markt open te breken. Na de fusie zouden er nog maar drie grote bedrijven met een eigen netwerk overblijven.

T-Mobile zet zich steeds agressiever af tegen zijn twee rivalen. Vandaag nog heeft T-Mobile Klantvoordeel aangekondigd. Consumenten kunnen een mobiel abonnement combineren met een Thuis abonnement van T-Mobile en ontvangen daarmee een korting die kan oplopen tot 12,50 euro per mobiel abonnement per maand, extra mobiele data en keuzekorting op tv zenderpakketten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Opt-in voor privacy voor de ideale customer journey

Posted 12 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Personalisatie van content in meerdere kanalen gebeurt gelukkig steeds vaker. Ondanks dat de AVG in de basis om iets anders gaat, is de markt zich ineens veel bewuster geworden van hoe belangrijk het is om 1st en 3rd party cookies te mogen plaatsen van je websitebezoeker.

Wij hebben het afgelopen jaar veel ervaring opgedaan met personalisatie van de customer journey over verschillende kanalen. We doen dit onder andere met behulp van Selligent Marketing Cloud. Selligent is ooit begonnen als e-mailmarketingsysteem met de e-mail opt-in als hart. De afgelopen jaren is het platform consequent doorontwikkeld zodat niet alleen e-mail en sms maar ook social koppelingen (zoals met Facebook), in-app en browsercommunicatie vanuit het systeem kunnen worden meegenomen in campagnes.

Een van de recente doorontwikkelingen is Selligent Site, een module waarmee je onbekende sitebezoekers identificeert en kunt koppelen aan CRM-informatie. Zo ontstaat een CRM-profiel waaraan je je content kunt aanpassen. Daarbij maakt het niet uit of iemand op je website of in de app komt of dat de interactie via Facebook plaats vindt – via alle kanalen is gepersonaliseerde communicatie mogelijk.

Voor het toepassen van Site zijn in feite twee stappen nodig. Stap één is zoals gezegd het vastleggen van profielinformatie van geïdentificeerde en anonieme bezoekers met behulp van cookies. Dit bestaat uit hun websitegedrag en – indien van toepassing – de CRM-informatie, zoals de aankoophistorie en gegevens over hun interactie met nieuwsbrieven. De tweede stap omvat het aanpassen van de content op bijvoorbeeld de website op basis van die profielen. Het maakt daarbij niet uit of het om een bekende klant gaat of een onbekende bezoeker.

Van onbekende bezoekers wordt het gedrag vastgelegd. Mocht die onbekende bezoeker zich door een aankoop, het aanmaken van een account of inschrijven op de nieuwsbrief alsnog bekend maken, dan wordt historische informatie aan de zojuist herkende bezoeker gekoppeld.

Cross-device en real-time

Het interessante van deze opzet is dat je cross-device kunt targeten en data kunt opbouwen. Als de nieuwsbrief is geopend op desktop en er vervolgens mobiel op de website wordt gekeken, dan wordt dat alsnog allemaal vastgelegd in het profiel.

Dit gebeurt real-time – een customer journey is immers niet statisch. Als iemand zich anders gaat gedragen, pas je de boodschap aan. Een simpel voorbeeld: iemand bezoekt je site en bekijkt een bepaalde productcategorie. Dan zorg je ervoor dat er een pop-in verschijnt met de vraag of die persoon zich in wil schrijven voor de nieuwsbrief die specifiek over die productcategorie gaat.

Zo’n gepersonaliseerde vraag levert een aanzienlijk hogere conversie op dan wanneer je een algemene nieuwsbrief aanbiedt. We hebben plussen gezien van 200 procent. De open rates van nieuwsbrieven waarin op basis van websitegedrag doelgroepen worden opgebouwd zijn ook vele malen hoger. We hebben meerdere campagnes waarbij commerciële e-mails structureel boven de 50 procent uitkomen.

Toepassing

We hebben deze vorm van personalisatie onder andere toegepast bij een bekend automerk. Als iemand geïnteresseerd is in een bepaald type auto dan wordt op de website content getoond waarin die specifieke auto een rol speelt. Wanneer de bezoeker klant is geworden, verandert de communicatie mee. Deze personen worden bovendien uitgesloten van retargeting. Dit levert mooie besparingen op. Daarnaast is het niet meer nodig dat de content draait om conversie, maar bijvoorbeeld om speciale evenementen of een prijsvraag. Je verlegt de focus dus van sales naar nurturing en customer care. Zo zijn er oneindig veel variaties te bedenken in de customer journey.

Een groot voordeel voor omnichannel retailers zoals autodealers is dat ze hiermee ook kunnen zien wat het effect is van online uitingen op offline conversie, mits ze CRM-data van de koper vastleggen en dit bijvoorbeeld koppelen aan een loyaliteitsprogramma. Van clicks tot bricks en van bricks weer terug naar clicks, een volledige journey.

E-mailadres is onmisbaar

Ik ben er heilig van overtuigd dat als je je site wilt personaliseren met behulp van een 360-gradenklantbeeld, je nog niet kunt zonder het e-mailadres van de klant. Er zijn meer mogelijkheden maar e-mail blijft het meest waardevolle stukje vastgoed op het internet.

De AVG zorgt ervoor dat het niet meer alleen gaat om een opt-in voor het gebruik van het e-mailadres van de consument. Het gaat nu ook om een opt-in voor privacy. Je moet immers duidelijke toestemming zien te krijgen om 1st en 3rd party cookies te plaatsen en informatie te delen met Facebook om in alle kanalen gepersonaliseerd te kunnen communiceren. Doordat de regels strenger worden, is het alleen maar belangrijker geworden dat je de consument overtuigd van je toegevoegde waarde zodat je hem of haar op basis van zijn interesses mag benaderen. Dit is alleen succesvol, als je boodschap relevanter wordt.

Aan de slag – of niet?

Als je klaar bent voor deze next step in marketing automation is er een aantal zaken waar je over na moet denken. Wordt het een CDP of een DMP? Bedenk wel dat het een ingrijpend traject is dat maanden kost om goed neer te zetten. Wij werken met DMP’s en met Selligent Marketing Cloud. Selligent is geen DMP maar een platform waarmee je een-op-een kunt communiceren over veel verschillende kanalen. Doordat de CRM-data de basis vormen en de marketeer werkt vanuit een bekende denkwijze, zien wij een snelle leercurve. Het is namelijk niet alleen de technologie die moet veranderen, ook de organisatie moet meegaan in alle nieuwe mogelijkheden.

Durf breder te kijken als je graag wilt starten met een DMP. Vaak zijn er meerdere oplossingen geschikt voor je situatie. Voor je nieuwbriefinschrijving heb je in ieder geval de op-tin op orde en als je de afgelopen weken je privacystatement hebt aangepast, dan ben je waarschijnlijk AVG-klaar om volledige profielen op te bouwen met het e-mailadres en je e-mail opt-in als de basis.

Laat ik duidelijk zijn, het is aanzienlijk complexer dan twee jaar geleden. Het aantal touchpoints waar de consument gebruik van maakt blijft toenemen. Je past de website aan aan de persoon die hem bezoekt en de inhoud van andere uitingen mede wordt bepaald door het websitegedrag van de bezoeker. Dat vergt een behoorlijk diepe gedachtegang over wat je op welk moment aanbiedt. Het is een continu proces waarbij je na elke stap de resultaten blijft optimaliseren. De consument, het assortiment, de voorraad en de omgevingsfactoren veranderen immers doorlopend. En je kunt niet steeds dezelfde boodschap sturen – je moet creatief en consequent communiceren om de aandacht van je klanten vast te houden.

Maar als je daarin slaagt, betaalt het zich op heel veel gebieden terug. Je leert de klant beter kennen, gepersonaliseerde boodschappen op de site sluiten beter aan bij de behoeften van de bezoeker en gepersonaliseerde nieuwsbrieven zorgen voor een hogere open- en clickrate, waardoor het websitegedrag weer beter in kaart is te brengen. De engagement neemt toe en je verstuurt geen overbodige boodschappen, meer omdat je weet of en wat een bezoeker bij je heeft gekocht.

Headerfoto: mubus7 / Shutterstock.com



Lees het volledige bericht op Emerce »

Miljardenverlies voor Xiaomi

Posted 11 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mobieltjesfabrikant Xiaomi heeft in het eerste kwartaal van 2018 een verlies van maar liefst 1,1 miljard dollar geleden. Dat blijkt uit documenten die zijn gedeponeerd in verband met de aanstaande beursgang in Hong Kong.

Vorig jaar bedroeg het verlies ook al zo’n 6,9 miljard dollar, wat wellicht verklaart waarom het bedrijf om externe financiering verlegen zit.

Xiaomi, ook wel de Apple van China genoemd, wil met de beursgang 10 miljard dollar ophalen. Het wordt de grootste Chinese beursgang sinds Alibaba.

Het bedrijf verkoopt zijn producten in 74 landen, maar in de VS worden bijvoorbeeld geen smartphones verkocht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook Telenet en Orange met bellen over 4G en wifi

Posted 11 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Klanten van de Belgische kabelaar Telenet bellen binnenkort mobiel niet langer alleen via het 2G en 3G netwerk. Met Voice over LTE en Voice over wifi kan dat ook via 4G en via wifi. Ook Orange is begonnen met een VoLTE-dienst.

Telenet lanceert het nieuwe product als de ‘oplossing voor slecht bereik in huis door isolatie of beton’.

Tijdens het telefoongesprek kiest de smartphone automatisch het meest geschikte netwerk om de ‘beste belervaring’ te geven. De gesprekken zijn bovendien in HD-geluidskwaliteit.

Voor het gebruik is wel een geschikte smartphone vereist. Voor Apple wordt dit in eerste instantie mogelijk voor iPhone X, voor Samsung Galaxy S8 & S9. Telenet bekijkt momenteel met andere leveranciers om ook hun toestellen compatibel te maken. Vanaf de zomer wordt de technologie gefaseerd uitgerold.

Orange-klanten met een Samsung Galaxy S7/S7 Edge zullen als eersten in België gebruik kunnen maken van de technologie. Klanten met een Samsung Galaxy S8/S8+ en Galaxy S9/S9+ zullen kort daarop volgen. Klanten met een iPhone (5S of later) zullen eerst gebruik kunnen maken van VoWiFi; VoLTE wordt binnenkort geactiveerd. Daarnaast werkt Orange nauw samen met Huawei en andere fabrikanten om de beide technologieën in de nabije toekomst te activeren.

VoLTE wordt in Nederland al langer aangeboden door de vier grote telecombedrijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 favoriete apps van de digital professional

Posted 08 jun 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Uit onderzoek blijkt dat deze 10 mobiele apps het meest worden gebruikt door online professionals en dus het populairst zijn.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

De Chinese toerist moet je pamperen

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse reisorganisaties moeten steeds vaker rekening houden met de (digitale) voorkeuren van Chinese toeristen. Dat bleek gisteren tijdens Emerce Travel in Amsterdam.

De tijd dat Chinese toeristen in het kader van georganiseerde reizen in bussen door Amsterdam of Alkmaar rijden, liggen ver achter ons. Tegenwoordig reizen zij liever alleen of met zijn tweeën.

Maar het is nog een hele toer om deze consument te bereiken, vertelden Larissa Koper, social commerce manager bij KLM, en Brenda van Leeuwen, CEO van Eurail.com, dat wereldwijd Interrail en Eurail treinpassen verkoopt. Voor Eurail is China momenteel de belangrijkste groeimarkt.

Wie de harten van de Chinese consument wil veroveren moet in China zelf aanwezig zijn. KLM is met name actief op WeChat en probeert daar zoveel mogelijk diensten aan te bieden. Eurail heeft naast de eigen Chinese webshop een flagshipstore op Fliggy, onderdeel van Alibaba. Aan de aanwezigheid op WeChat wordt gewerkt.

Het heeft echter weinig zin om promotionele activiteiten vanuit Nederland aan te sturen. Om de taalbarrière te overwinnen en om de culturele verschillen te begrijpen, wordt veelal samengewerkt met lokale partners.

En daar wordt van geleerd. “Europa promoten door foto’s te plaatsen van Chinezen in Europa is iets dat je dus niet moet doen,” zegt Van Leeuwen. “Chinezen willen juist Europeanen zien. Ze zijn ook vaak erg actief en willen bijvoorbeeld een kookcursus doen.”

Koper noemt het feit dat Chinezen vaak directe vluchten nemen naar hun Europese bestemming omdat ze prettig vinden om door Chinees personeel bediend te worden.

In maart ging de KLM campagne ‘Bottle of warmth’ live op sociale media en andere online kanalen in China om in te spelen op de Chinese gewoonte warm water te drinken. In december 2017 deelden KLM’ers al eens exclusieve oplaadbare KLM thermosflessen uit aan Chinese passagiers op Schiphol. Zo zorg je voor attente en zorgzame dienstverlening, zegt Koper.

Europeanen zullen echter ook rekening moeten houden met de digitale gebruiken van de Chinese toerist. Koper: “Chinezen doen alles op hun mobiele telefoon, ze betalen niet meer met contant geld, maar elektronisch met QR codes. En ze verwachten dat ze dat hier in Europa ook kunnen doen. Sterker nog: ik denk dat we in Europa deze gebruiken gaandeweg ook zelf gaan overnemen. We gaan met Facebook Messenger al die kant op.”

Van Leeuwen noemt de beschikbaarheid van wifi op treinen als een belangrijk punt. “In China vanzelfsprekend, maar als het hier ontbreekt, krijgen we dat meteen voor onze kiezen.”

Foto’s Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlands kwartaalomzet e-commerce: 6,3 miljard

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse consument gaf in het eerste kwartaal van dit jaar voor 6,3 miljard euro uit bij webwinkels. Steeds vaker gebeurt dat met de mobiele telefoon en zichtbaar minder op de desktop en laptop.

De nieuwe marktcijfers van Thuiswinkel.org verschenen zojuist en laten weinig verrassingen zien. De trend is duidelijk: e-commerce groeit nog steeds met dubbele cijfers onder de twintig procent en dat gebeurt steeds vaker per smartphone. Dertig procent van de consumenten kocht begin dit jaar wel eens iets via zijn telefoon waar dat vorig jaar 24 procent was.

Het opvallendst is de snelle groei in de rubriek food/near-food: +43%. Gemeten in absolute termen is het ‘van weinig naar ietsje meer’, maar het wel iets over de houding van de Nederlandse consument. Het is niet vreemd meer om eten, versboodschappen of ingrediënten via internet te kopen.

De twee andere snelste groeiers zijn speelgoed (+34%) en health & beauty (+23%). Met name die laatste categorie komt nu pas op gang omdat die branche de omslag naar het digitale kanaal maakt.

Directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org: “Voor heel 2018 wordt er een online omzet verwacht van ruim 26,3 miljard euro tegenover 22,5 miljard euro in 2017 (+17%).”

Hij rekent voor dat 26 procent van de consumentenbestedingen nu via internet verlopen. Het merendeel van de transacties wordt met iDEAL afgerekend, 23 procent met creditcard en zeventien procent via achteraf betalen en zeventien procent met Paypal. Dat zijn de belangrijkste betaalvormen.

De Nederlandse consument geeft per kwartaal gemiddeld 505,66 euro uit via telefoon en computer. Een gemiddelde transactie is 124,69 euro waard, maar in dat bedrag zitten ook uitgaven aan vakanties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe website voor Dirk.nl

Posted 08 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Supermarktketen Dirk heeft een nieuwe website laten ontwikkelen die voorsorteert op e-commerce, maar dat aspect nog niet activeert.

Gisteren ging de nieuwe site op Dirk.nl live. Een betere receptenzoeker moeten ertoe leiden dat klanten makkelijker naar de site gaan voor inspiratie om te eten. Maar een grotere stap is het feit dat het assortiment uit de bakstenen winkels nu online is te bekijken.

Digitale passanten kunnen bij Dirk overigens niets meer doen dan kijken, want kopen kunnen ze er niet. Bart Vos, digital shopmanager: “Dankzij de mogelijkheid van een digitaal boodschappenlijstje, maken we het voor onze klanten nog sneller, gemakkelijker en leuker om boodschappen te doen bij Dirk.” Klanten moeten dus naar de winkel toe komen.

De bezoekers van de fysieke winkel krijgen binnenkort te maken met een – voor Dirk – noviteit: een mobiele app. Daarin kunnen ze een boodschappenlijstje samestellen, boodschappen scannen en via een onbemande snellkassa afrekenen.

De nieuwe Dirk.nl is ontwikkeld door bureau Snakeware.

Foto: fotoburo fps (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic bezorgt vandaag eerste boodschappen in Den Bosch

Posted 06 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online supermarkt Picnic bezorgt vandaag de eerste boodschappen in Den Bosch. De uitbreiding naar Den Bosch is onderdeel van de landelijke uitrol van Picnic, dat onder meer al bezorgt in de regio’s Utrecht, Rotterdam en Amsterdam.

In totaal gaat het in Den Bosch om ruim 70.000 nieuwe huishoudens die van de diensten van de online supermarkt gebruik kunnen maken. De afgelopen weken hebben bijna vijfduizend inwoners van Den Bosch zich aangemeld via de Picnic-app op hun mobiele telefoon.

De websuper gaat in Den Bosch van start met tien bezorgautootjes en 25 bezorgers. Eind dit jaar zullen moet dat er 25 wagentjes en 50 bezorgers zijn. Net als Tilburg en Breda zal Den Bosch worden bevoorraad vanuit het nieuwe distributiecentrum van Picnic in Eindhoven. Op 13 juni zullen in Eindhoven en Helmond de eerste Picnic-boodschappen worden bezorgd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Nederlandse Google Assistant: zoeken en SEO in een ‘voice’ tijdperk

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met de toevoeging van de Nederlandse taal aan Google Assistant, zet de digitale butler serieuze eerste stappen in ons land. Wat betekent dit voor het online zoeken – en daarmee bedrijven die nu nog druk optimaliseren met meer traditionele zoekmachineoptimalisatie?

Google heeft aangekondigd de digitale butler ‘Assistant’ uit te brengen in het Nederlands. Daardoor kunnen consumenten op termijn in hun eigen taal spraakgestuurd communiceren met bijvoorbeeld het thuisapparaat Home – de verkoop is inmiddels aanstaande – en Android.

Behalve meertalig is Googles butler tegelijkertijd klaargestoomd voor een heel nieuwe rol: Assistant wordt namelijk ook verkoopassistant. De zoekgigant rolt het zogenoemde ‘Transactions on Google’ inmiddels langzaamaan uit in Europa. De assistent is daardoor zelf in staat spullen te kopen bij webwinkels of een reservering te maken bij bijvoorbeeld een reisbedrijf of restaurant.

‘Belangrijkste ontwikkeling dit jaar’

Hoewel het nog enkele maanden zal duren voordat consumenten er de resultaten van zien, verwachten experts dat diensten zoals ‘Assistant’ het online zoeken ook hier verandert. Marloes Zweers, SEO consultant bij Traffic4u, noemt deze ‘conversational search’ of ‘voice search’ als één van de belangrijkste ontwikkelingen van dit jaar. Online zoeken is wat haar betreft steeds meer een dialoog, in woorden of in gesprek met een bot. De zoekopdrachten worden door de digitale butlers beter in een context geplaatst, waardoor het antwoord relevanter kan zijn.

“Op dit moment heeft het spraakgestuurde zoeken vooral effect op de mobiele versie van Googles zoekresultaten. Met name informatieve zoekopdrachten worden steeds vaker met de stem op de mobiele telefoon gestart. Daar kunnen bedrijven al heel goed op inspelen: door de veelgestelde vragen in vraag-en-antwoord content aan te bieden. Nu Google Assistant in het Nederlands werkt en er ‘skills’ komen om aankopen te ondersteunen zal de Home op den duur ook gebruikt worden, onder andere voor commerciële zoekopdrachten.”

‘Customer journey verplaatst zich’

Voor haar staat vast dat Google Assistant het Nederlandse zoeken gaat veranderen. Ze verwacht dat de assistent net zoals WeChat uit China een techniek wordt die voor consumenten met andere systemen gaat communiceren. Bijvoorbeeld een website of juist een andere chatbot. “Daardoor kunnen iemands adresgegevens of andere persoonlijke informatie direct worden gedeeld met een bedrijf. Als er dan ook een betaal- of bankierenapp is gekoppeld, is de gehele customer journey van oriëntatie tot aankoop te doorlopen via de assistent.”

Simpel gesteld zou het betekenen dat iemand een thuisapparaat vraagt naar de zonnige bestemmingen voor een vakantie. Met enkele volgende (zoek)vragen wordt diegene van oriëntatie naar de actuele aanbiedingen geleid. Met een ‘koop nu’ geef Google de klant- en betaalgegevens door aan de verkoper of – als die integratie tussen beide partijen is gemaakt – de vakantie wordt betaald vanuit Googles eigen digitale portemonnee, Pay.

Zweers verwacht dat zeker de nieuwere generaties nu snel wennen aan chatbots – bedrijven als KLM zetten al de toon. ‘Voice’ volgt dan vanzelf. “Het voelt nog wat ongemakkelijk, maar dat zal langzaam veranderen.”

SEO: van typen naar commerce met stem

Die gewenning heeft natuurlijk gevolgen voor bedrijven en hun SEO-inspanningen. Het aandeel getypte zoekopdrachten en bezoeken aan de zoekmachine neemt ongetwijfeld af. “Hoe groot het effect is, is moeilijk in te schatten. Je merkt nu dat bedrijven de impact daardoor lang hebben onderschat. Pas sinds kort zien die het belang en ontwikkelen ze een visie op hoe spraakgestuurd zoeken en digitale assistenten een onderdeel kunnen zijn van de commercie.”

Belangrijk om te beseffen is dat het gebruik van de techniek ingrijpende gevolgen heeft, legt Zweers uit. Zo gaat ze ervan uit dat de organische topposities – plek één tot en met drie na de advertenties – nog veel belangrijker worden dan ze nu al zijn. Anders dan een zoekresultatenpagina geven assistenten namelijk niet tien resultaten weer. De druk om op de voor een bedrijf belangrijke zoektermen te scoren neemt dus toe. “Het gat dus de top drie en de rest zal wat dat betreft alleen maar groter worden.”

Omdat digitale assistenten vooralsnog slecht overweg kunnen met advertenties komt de focus in eerste instantie meer te liggen op de organische prestaties en het aanbieden van de juiste (product)feeds waarin zoveel mogelijk productinformatie is opgenomen. Zodra de techniek wat ‘volwassener’ wordt, bouwt Google zijn belangrijkste verdienmodel natuurlijk om naar een variant voor bijvoorbeeld thuisapparaten. “Vanaf dat moment is de spraakbesturing ook veel belangrijker voor de lower funnel – de commerciële zoektermen.”

‘Andere KPI’s tellen’

De basisprincipes van SEO blijven overeind staan, legt Zweers uit. Het blijft immers draaien om iemands vraag en het beantwoorden daarvan. Maar de manier waarop mensen hun vragen stellen verandert wezenlijk. Die wordt natuurlijker. In plaats van korte zoekopdrachten met een toegespitste woordkeus, kunnen bedrijven rekenen op steeds meer volledige zinnen. Daar dient de content dus wel op te zijn aangepast – onder meer door nog natuurlijker taalgebruik op te nemen in de online content. “Assistenten moeten verder geholpen worden bij het vinden van de juiste informatie. Data structureren, al een paar jaar het advies, wordt dus nog belangrijker.”

Met de komst van apparaten en programma’s die gebruikmaken van Google Assistant gaan andere KPI’s tellen. Bedrijven en hun marketeers zullen zich nog meer dan al het geval is richten op ‘user engagement’ en ‘user experience’, verwacht de SEO consultant. Die betrokkenheid en ervaring is bijvoorbeeld te meten met de bounce ratio of het percentage verlaters voor iedere fase in het aankoopproces.

Wat een goed zoekresultaat is, blijft volgens Google onveranderd. Wel heeft het recent de richtlijnen iets aangescherpt: zo gaat het nog meer om het bevredigen van de informatiebehoefte. Ook de lengte van een antwoord telt mee. Nu zoekresultaten niet meer op een scherm worden getoond, is het onmogelijk de informatie visueel te scannen. Een antwoord moet daarom snel ter zake komen en zo kort mogelijk zijn. Lopen de gesprekken met assistenten dood of is de ervaring niet goed dan is dat in ieder geval een negatieve indicatie, denkt Zweers. Zoiets beïnvloedt – op termijn – ongetwijfeld ook de rangschikking.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meeker: markt voor mobiele advertenties kan nog flink stijgen

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De markt voor mobiele advertenties kan nog flink stijgen, naar zo’n 7 miljard dollar. Dat schrijft analist Mary Meeker, ook wel het orakel van Silicon Valley genoemd, in haar nieuwste trendrapport. Het mobiele gebruik stijgt enorm, maar de advertentiebestedingen groeien niet mee.

De helft van de wereldbevolking zit inmiddels op internet, mede dankzij wifi en Android smartphones. Amerikanen spenderen 5,9 uur per dag online versus 5,6 uur in 2016. Maar dus steeds meer mobiel.

Als gevolg hiervan groeit e-commerce. 13 procent van alle aankopen vindt online plaats.

Voor producten zoeken Amerikanen vaker op Amazon dan via de klassieke zoekmachines, maar voor inspiratie gaan ze eerder af op Facebook of YouTube.

Abonnementsdiensten bloeien op: Netflix groeide 25 procent, de New York Times 43 procent en Spotify 48 procent.

Consumenten kopen volgens Meeker minder auto’s, houden langer vast aan het bestaande model en maken vaker gebruik van deeldiensten.

Spraaktechnologie is 95 procent accuraat en heeft geleid tot een sterke adoptie van slimme luidsprekers als die van Amazon. Van de Amazon Echo zijn nu zo’n 30 miljoen exemplaren verkocht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

C&A-case: hoe je massamedia gepersonaliseerd kunt inzetten

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

De mediastrategie van C&A is erop gericht om klanten naar de winkel te krijgen, waar nog altijd de meeste omzet wordt gerealiseerd. Door outdoor advertising en digitale mobile campagnes slim te combineren met locatiedata is er onder andere een uplift in sales gerealiseerd van 13 procent in een selectie van winkels.

Kernwaarden voor C&A zijn inspiratie, beleving en keus, zegt Mieke van Groningen, marketingdirecteur van C&A Nederland. Primaire doelgroep is de vrouw in het gezin, die zich uniek wil voelen, waarde hecht aan een vertrouwd adres en een goede keuze wil kunnen maken. “Ze laat zich via allerlei media en op allerlei momenten inspireren maar het belangrijkst zijn de etalage en de winkel zelf. In de Nederlandse markt is 27 procent van de totale retailomzet afkomstig van webshops, vergeleken met een Europees gemiddelde van 40 procent. We winkelen dus nog steeds graag offline. Dat is niet zo verwonderlijk, want onze winkeldichtheid is heel hoog. Bovendien zijn de openingstijden ruim.”

Offline blijft dus heel belangrijk en daarom heeft C&A de afgelopen tijd gewerkt aan een nieuw store concept. Er is een nieuwe winkel geopend in Utrecht Leidsche Rijn en drie bestaande winkels zijn recent verbouwd, in Hoofddorp, Beek en Arnhem. “De klant is daar zo enthousiast over, dat we hebben besloten om het komend jaar nog 23 filialen te verbouwen volgens dit store concept.”

Wat is er anders? De klant kan gemakkelijk haar weg vinden in de winkel via het nieuwe ontwerp voor het plafond. De verlichting is aangepast en op nog meer plekken in de winkel staan mannequins om bezoekers te inspireren en outfitideeën te geven. Daarbij streeft C&A uiteraard naar een consistente merkbeleving in de online en offline kanalen. “Onze online shop heeft ruim een halfjaar geleden een complete metamorfose ondergaan en geeft hetzelfde gevoel als het nieuwe store concept,” zegt Mieke.

“Net als in de winkels heeft de online shop een breed aanbod van de C&A-collectie en accessoires die dagelijks worden aangevuld en vernieuwd. Een campagne moet eigenlijk zorgen voor outfitting – wat onze klant ziet in de campagne wil ze ook terugzien in de etalage en in de winkel. De mediastrategie moet daarom het verlengstuk van de winkel zijn en de klant ertoe bewegen dat ze naar de winkel gaat. Om dat te bereiken moet de mediamix worden gepersonaliseerd en daarvoor hebben we Dentsu Aegis benaderd.”

Hoe dan?

De grote vraag was natuurlijk: hoe dan? Hoe konden we ervoor zorgen dat die kleine stukjes van inspiratie op verschillende momenten door C&A benut worden? Het antwoord: door de kracht van outdoor advertising (OOH) en mobile te combineren en zo een synergie-effect te bereiken.

We hebben qua media dus gekozen voor het kleinste en grootste scherm, mobile en billboards. Op het OOH-kanaal lichten we één item uit de collectie eruit. Op de smartphone tonen we korte video’s met outfitinspiratie en kan de gebruiker door de hele collectie scrollen. Op zichzelf staand is dit niets nieuws, maar de kracht zit hem in de combinatie van de twee kanalen en het gebruik van locatiedata.

Deze tactiek hebben we vertaald naar drie doelstellingen zodat we goed de impact van alle inspanningen kunnen meten:

  1. Meetbaar meer winkelbezoek;
  2. Product- en naamsbekendheid verhogen;
  3. Attributie van OOH.
 1. Meer bezoekers in de winkels

Om het winkelbezoek te vergroten maken we gebruik van de geografische context van smartphone-gebruikers. We hebben geofences gemaakt voor zowel de deelnemende winkels als voor alle OOH-objecten. Mensen die binnen dat gebied komen krijgen een C&A-advertentie te zien met een store locator zodat ze weten waar het dichtstbijzijnde filiaal is én ter inspiratie wordt de collectie getoond. De geofence is dusdanig nauwkeurig dat we kunnen vaststellen of iemand daadwerkelijk in de winkel is geweest of alleen langs de etalage is gelopen. Dat is natuurlijk belangrijke informatie om te kunnen vaststellen of het bezoekersaantal omhoog is gegaan.

 2. Product- en naamsbekendheid verhogen

Daarnaast stellen we audiences samen op basis van historisch locatiegedrag (tot zestig dagen terug) zodat we die mensen kunnen benaderen met relevante content. Iedereen laat een kruimelspoor aan data achter dat veel nuttige informatie geeft. Stel, iemand is om 10 uur in HealthCity geweest op de Overtoom in Amsterdam. Dat is een ladies-only gym. Het is dus een vrouw en ze is sportief. Om 15 uur is ze in een fashion store geweest, in dit geval een concurrent van C&A. Ze is dus in de markt om te shoppen. Om 20 uur ’s avonds zit ze op Nu.nl. Dat geeft C&A een window of opportunity voor een advertentie.

 3. Attributie van OOH

De verrijking van dit medium met mobiel zit hem erin dat we een advertentie laten zien wanneer iemand zich in een bepaalde straal rond het outdoor object bevindt. Hierdoor is de engagement ratio van OOH enorm gestegen: naar 6,7 procent terwijl 1 procent gebruikelijk is.

Verder zijn we er dankzij de locatiedata achter gekomen in welke mate outdoor advertising een stimulans is voor store traffic. Zesentwintig procent van de mensen die binnen de geofence van OOH is gesignaleerd, is namelijk ook in een C&A-winkel geweest. Van de mensen die zowel OOH als een mobiele campagne hebben gezien, gaat 40 procent ook naar de winkel. Dat zijn niet alleen mensen die komen rondkijken: er is in de deelnemende winkels een uplift in sales van 13 procent vergeleken met de testgroep waar media niet gepersonaliseerd werden ingezet.

Maar niet alleen de offline data zijn indrukwekkend. We hebben bijna een miljoen mensen per week bereikt en in twee weken tijd tachtig uur aan video-content uitgezonden. Voor C&A is dit dan ook geen one-off – we zijn al een aantal campagnes verder. Het is een stabiele strategie en we groeien door op drie pijlers: experience (bewaken van de kwaliteit van de mobile beleving), engagement (hoe gaan we mensen bereiken) en effectiviteit (hoe maken we dit meetbaar).

Hoe nu verder?

Als next steps zie ik mogelijkheden in het optimaal gebruiken van digitale Out Of Home-objecten. Video is de rijkste content die er is en heel geschikt voor DOOH. Dit is een van de groeipaden waar we naar kijken. Maar we willen bijvoorbeeld ook specifieke doelgroepen aan gaan spreken, zoals bezoekers van fitnesscentra of festivals. Je pinpoint volgens dezelfde aanpak health clubs en festivals en bouwt zo audiences op, die je heel specifieke boodschappen stuurt. Noem het personalisatie op schaal. Het synergie-effect van de drie succesingrediënten – een actieve mobile-first strategie, datagedreven audience-first aanpak en locatiemarketing – is nog lang niet uitgewerkt. We gaan met deze strategie nog heel veel bereiken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ralph Hamers (ING): ‘Nog steviger in open platformen’

Posted 05 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

ING zet nog meer in op het open marktplaats-model. Het bedrijf kondigt een platform aan voor de financiering van het Nederlandse MKB. En fintech start-up Yolt breidt na de vestiging in Engeland uit naar Frankrijk en Italië.

ING gelooft in de toekomst van open platformen, zo maakte CEO Ralph Hamers duidelijk op Money2020. Op het Europese fintech-evenement dat deze week in de Amsterdamse Rai plaatsvindt vertelde hij te investeren in een financieel platform dat open is voor zowel consumenten als concurrenten. “Dit gaat veel verder dan bankieren alleen. Als we een financieel platform willen zijn moeten we dus ook concurrenten toelaten.”

Nieuw platform: Funding Options

Om zijn verhaal kracht bij te zetten, kondigde Hamers daarom direct een volgende stap aan in deze ontwikkeling. ING introduceert een nieuw platform voor de financiering van Nederlandse mkb’ers, luisterend naar de naam Funding Options. De bank werkt hiervoor samen met het gelijknamige fintech-bedrijf dat dit platform al eerder introduceerde op de Britse thuismarkt.

Zowel ING zelf als andere aanbieders van financiering kunnen hier dus hun diensten op aanbieden. Het algoritme waarmee de software is uitgerust kiest uit allerlei financieringsopties een oplossing die bij de onderneming past, zo belooft het bedrijf. Ze kunnen bovendien terecht bij een speciale klantenservice die de bedrijven helpt. De mkb’ers betalen niets voor het gebruik van de dienst, de aanbieders van financiële producten rekenen een succesfee af. Geheel naar het vaak gebruikte marktplaats-model.

De filosofie is dat je het als bank niet redt met het verkopen van eigen producten alleen. De klant heeft namelijk maar behoefte aan een handvol producten. Onder meer een bank- en spaarproduct, hypotheek en lening. Het onderscheidend vermogen zit dus in de aanvullende service, legt Hamers uit. De standaard hiervoor wordt bepaald door grote techbedrijven: “Instant, relevant and seamless”, zoals dat in jargon heet. En natuurlijk mobiel. “Wil je gebruikers naar een eigen platform lokken dan moet je waarde toevoegen.”

Marktplaats aan diensten

Die waarde is beter te creëren als klanten de ‘juiste’ producten krijgen aangeboden, passend bij hun gedrag en leven. Dit kunnen dus ook de producten van anderen zijn. Dat ING kiest voor deze opzet komt niet helemaal als een verrassing. Behalve dat er al eerder over is gesproken, beschikt het sinds enige tijd over de in huis gekweekte start-up Yolt. Een non-bank die bovenop allerlei banken draait. Ook deze oplossing biedt anderen de ruimte om hun diensten aan te bieden.

Met de Yolt-app koppelen gebruikers rekeningen en creditcards van verschillende banken in één applicatie die vervolgens rekeningdata real-time inlaadt. Daarmee krijgen ze een totaaloverzicht van hun financiële huishouding. In de nabije toekomst worden de analyses van het uitgavepatroon aangevuld met betaalfuncties, vertelde Yolts CEO Frank Jan Risseeuw recent nog in een interview op Emerce. Bijzonder aan de app is dat deze is uitgerust met een marktplaats voor partners. Het doel is die te vullen met allerlei aanvullende services die gebruikers vervolgens kunnen toevoegen aan hun app. Dat kan een energievergelijker zijn, maar zeker ook een aanbieder van financiële producten. Een ING-concurrent dus.

Nieuw soort klantrelatie

Hamers rekent erop in ieder geval met een deel van de klanten op termijn een relatie te hebben zonder dat ING ze eigen diensten verkoopt. Bijvoorbeeld via een platform als Funding Options dus, het eerder dit jaar overgenomen Makelaarsland of Yolt. Ter illustratie: Yolt sprak aan het begin van dit jaar al met potentiële partners die het gebruikers makkelijker kunnen maken om te wisselen van aanbieder. Het is voorstelbaar dat gebruikers vervolgens automatisch overstappen als ergens de rente net wat beter is.

Natuurlijk snijdt ING zichzelf dan in de vingers. Maar de eerste ervaringen die de bank met Yolt heeft opgedaan in Engeland, geven Hamers voldoende vertrouwen dit als blauwdruk te zien voor andere landen. Hij kondigde aan dat Yolt de stap naar het Europese vasteland zet. Frankrijk en Italië zijn de volgend stop. Wil deze opzet voor het bedrijf slagen dan moet het zich volledig openstellen, redeneert de topman. “De waarde groeit bij het aantal gebruikers en partners.”



Lees het volledige bericht op Emerce »