Posts Tagged ‘mobiel’

1,1 miljoen mobiele klanten voor Tele2

Posted 19 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tele2 dankt zijn recente groei vooral aan Nederland en Kazakstan, zo blijkt uit de vandaag vrijgegeven kwartaalcijfers. Wel blijft Tele2 breedbandklanten verliezen.

Tele2 Nederland heeft nu 1,1 miljoen mobiele klanten. De omzet uit mobiel steeg 45 procent, de verdiensten per klant 19 procent (pdf).

Vooral het aantal Unlimited-abonnees in Nederland stijgt snel. Bij dit abonnement zijn er geen datalimieten.

Het aantal breedbandklanten daalde naar 338.000. Vaste telefonie daalt ook hard, van 48.000 naar 38.000.

De omzet voor de totale groep liep met 20 procent op naar 7.988 miljoen Zweedse kroon. Het operationeel resultaat (EBITDA) klom met 50 procent naar 1.631 miljoen kroon.

Tele2 heeft in totaal 16,9 miljoen klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alibaba integreert e-commerce in fysieke supermarkt

Posted 19 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Alibaba opent onder zijn label Hema (echt waar) drie nieuwe supermarkten waarin big data, technologie en de mobiele app centraal staan in de shopping experience. Hieronder een gefilmde rondleiding.

De topman van Alibaba kwam maandag persoonlijk nog langs bij een van de drie nieuwe locaties van de Hema-supermarkt. Niet te verwarren met het Nederlandse warenhuis, want behalve de naam hebben de twee labels niets met elkaar gemeen.

Een gemiddelde Hema is zo’n tienduizend vierkante meter groot. Je scant met de shop-app en betaalt de boodschappen met Alipay. Elk filiaal bezorgt online bestellingen thuis bij wie binnen een straal van drie kilometer van de winkel woont of werkt.

Onderstaande video laat zien hoe online en offline met elkaar versmelten:

Smartshanghai.com legt uit:

(…) A little bit of background info: Hema (“盒马”) is a homophone and wordplay of hippo (河马), replacing “river” with “box” –a name associated with other members of the “Alibaba Zoo” (previously they’ve rolled out Tmall — cat, Alitrip — pig, Antgroup — ant, etc). You kinda didn’t need to know that but there you go. The main guy behind the startup is the ex-Logistics Director and O2O business manager of JD.com, another massive online shopping platform in China. (…)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aantal virtuele aanbieders van mobiele telefonie gedaald, aantal klanten groeit

Posted 18 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal virtuele aanbieders van mobiele telefonie in Nederland, oftewel partijen zonder eigen netwerk, is in het eerste kwartaal van 2017 licht gedaald. Het aantal klanten is juist licht gegroeid, met 1,2 procent naar ruim 6.8 miljoen.

Het aantal klanten steeg vooral bij de virtuele merken van de mobiele aanbieders, omdat Ziggo Mobiel veranderde van onafhankelijke MVNO naar virtueel merk na de fusie met Vodafone Nederland. Zonder dit effect zouden de onafhankelijke MVNO’s groei hebben laten zien, aldus Telecompaper.

Van de totale virtuele mobiele markt hadden onafhankelijke MVNO’s in het eerste kwartaal 48,1 procent in handen, verdeeld over 35 spelers. Het aandeel van de virtuele merken groeide door de toevoeging van Ziggo Mobiel. Verder was het beeld bij virtuele merken wisselend. Een aantal spelers, zoals Telfort, verloor klanten terwijl merken zoals hollandsnieuwe klanten wonnen.

Over de hele markt bekeken kwam de groei voornamelijk bij de no-frills spelers vandaan. Zowel de meeste virtuele merken als de meeste onafhankelijke MVNOs in dit segment groeiden, waarbij met name Simpel, Youfone en hollandsnieuwe stegen in klantenaantallen.

In de top vijf van alle VO-aanbieders veranderde alleen nummer vijf: Simpel nam de plek in van Simyo. Telfort blijft de grootste virtuele operator, gevolgd door Lebara, Lycamobile en hollandsnieuwe.

Het segment ‘no-frills’ blijft het grootste met een aandeel van 50,1 procent. De meeste spelers in dit segment zagen hun klantenaantallen stijgen, waarbij vooral Simpel doorgroeide. De etnische spelers zijn nog altijd goed voor 29,8 procent van de markt, al daalde dat licht ten opzichte van het derde kwartaal van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nokia telefoon voor 15 dollar

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een telefoontje voor nog geen 15 dollar. Daarmee hoopt HMD Global, merkhouder van Nokia, nieuwe klandizie te trekken.

Het bedrijf verkocht al de Nokia 150, een zogenoemde feature phone voor 26 dollar, maar het kan dus nog goedkoper.

De Nokia 105 en Nokia 130 bestonden al, maar zijn vernieuwd, met 1,8 inch kleurenschermen en een batterij die het een maand volhoudt (standby). De 130 heeft als extra’s Bluetooth en micro-SD.

En nee, geen mobiel internet. Gewoon voor bellen en sms’en. Hele volksstammen hebben daar vrede mee.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel zorgt voor toename online kijktijd van 20 procent

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten wereldwijd kijken dagelijks gemiddeld 47 minuten online video, een toename van acht minuten ten opzichte van 2016. De toename van twintig procent wordt in belangrijke mate veroorzaakt door kijkers die vaker en langer filmpjes kijken op hun telefoon.

Dat blijkt uit nieuwe marktcijfers van media-inkoper Zenith, dat via zijn internationele klantenbestand degelijke voorspellingen over kijktijd en bijbehorende reclamebestedingen kan doen.

Naar verwachting stijgt de mobiele kijktijd op telefoons en tablets met 35 procent tot dagelijks 29 minuten. De kijktijd op desktops en laptops stijgt met twee procent tot 19 minuten per dag.

Zenith denkt dat de kijktijd op mobiele toestellen in 2018 en 2019 nog eens groeit met respectievelijk 25 en 29 procent.

Gekeken naar het marketinggeld dat gemoeid gaat met deze kijkcijfers rekent de media-inkoper voor dat de videobudgetten wereldwijd groeien met 23 procent tot 27 miljard dollar.

Eerder dit jaar publiceerde IAB Nederland onderzoekscijfers waaruit naar voren kwam dat adverteerders in 2016 voor 121 miljoen euro aan videoreclame uitgaven. Dat is geen bijster hoog bedrag, maar daarbij moet worden aangetekend dat videouitgaven bij Facebook en Google niet worden meegerekend. Die bedrijven weigeren mee te doen aan dit soort onderzoeken.

Foto: Incase (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Helft van alle vliegtuigen wordt voorzien van wifi’

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

In 2022 zal de helft van alle commerciële vliegtuigen wereldwijd zijn voorzien van wifi bij wijze van in-flight entertainment. Dit jaar is dat bij een kwart van de wereldvloot het geval, stelt Juniper Research. 

In absolute getallen komt het erop neer dat op dit moment passagiers in 5.243 toestellen kunnen gebruikmaken van draadloos internet. In 2022 zullen dat 14.419 vliegtuigen zijn.

De belangrijkste drijver voor de groei is het feit dat steeds meer reizigers hun eigen device (of dat nu een smartphone, laptop of tablet is) meenemen op reis. Volgens Juniper heeft de laptopban die vanuit de VS enige tijd gold daar geen impact op.

Door passagiers in de gelegenheid te stellen om zelf films en tv-programma’s te streamen op hun eigen mobiele apparaten, kunnen luchtvaartmaatschappijen flink op de kosten besparen. Per schermpje kost het traditionele in-flight entertainmentsysteem algauw 10.000 euro. Juniper verwacht dat met name op de kortere afstanden wifi steeds vaker zal worden ingezet als entertainment. De meeste airlines rekenen geld voor wifi aan boord. De verwachting is dat die inkomsten met 30 procent zullen stijgen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

ACM ziet geen bezwaar tegen bundeling van telecomproducten

Posted 17 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er is voorlopig voldoende concurrentie op de telecommarkt, ondanks de bundeling van telecomproducten in één pakket. Dat concludeert de Autoriteit Consument en Markt na een uitgebreide marktstudie.

Aanbieders voegen steeds vaker exclusieve content toe aan een bundel bijvoorbeeld gratis films, series of sport. Dat kan aantrekkelijk zijn voor consumenten. Het levert vooralsnog ook geen concurrentieproblemen op.

De toezichthouder constateert wel dat consumenten steeds vaker meerdere telecomproducten in één bundel combineren. Denk aan combinaties van vaste telefonie, mobiele telecomdiensten, televisie en internet. Eerst werden vooral de abonnementen voor televisie, internet en vaste telefonie gecombineerd. De laatste jaren worden ook mobiele telecomdiensten in de bundel verkocht.

Als consumenten een bundel nemen, stappen ze minder snel over. Dat komt deels omdat de ‘losse’ abonnementen bij elkaar vaak duurder zijn of minder bieden dan een bundel. Het vergelijken van de verschillende aanbiedingen van andere aanbieders wordt wel steeds ingewikkelder: belminuten, internetsnelheid, tv-pakket, databundel. Elke aanbieding is net even anders.

Twee grote partijen hebben zowel een vast als een mobiel netwerk: KPN en Vodafone/Ziggo. Andere aanbieders met alleen een mobiel netwerk, zoals Tele2 of T-Mobile, moeten toegang inkopen bij KPN om ook aan hun klanten een compleet pakket vast-mobiel, internet en tv aan te kunnen bieden. Ze hebben vaak een kleiner klantenbestand en kunnen de risico’s niet spreiden over verschillende bedrijfsonderdelen.

Voor consumenten lijken voorlopig de voordelen van bundeling van diensten groter dan de nadelen, stelt de toezichthouder. De ACM zal er niettemin op blijven letten dat vergelijken van bundels niet moeilijker wordt en overstappen niet onnodig ingewikkeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: ‘Mobiel bankieren zorgt voor meer betrokkenheid bij geldzaken’

Posted 15 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlanders zijn door mobiel bankieren ‘meer betrokken’ geraakt bij hun geldzaken. Bijna de helft is door mobiel bankieren vaker met zijn bankzaken bezig en 68 procent geeft aan meer inzicht te hebben in zijn financiën. Dat stelt in elk geval de ING Digitale Monitor, een onderzoek onder ruim 1500 Nederlanders.

Uit het onderzoek blijkt dat 36 procent van de Nederlanders een mobiel bankieren app gebruikt om zijn of haar bankzaken te regelen en meer dan een derde van deze groep doet dit dagelijks. Mensen gebruiken mobiel bankieren vooral om hun saldo te checken, bij- en afschrijvingen te bekijken en het overboeken van geld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Media Markt krijgt beursnotering

Posted 14 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Metro Group heeft Media Markt en Saturn afgesplitst naar de beurs gebracht onder de naam CECONOMY.

Gisteren kreeg Media Markt aan de beurs in Frankfurt zijn eigen notering. Daarmee rondde Metro Group de splitsing van zijn elektronica- en foodactiviteiten af.

Op 31 augustus presenteert het bedrijf de financiële cijfers over het derde kwartaal. In de afgelopen weken deelde CEO Pieter Haas (foto) al veel cijfers om de markt lekker te maken voor zijn aandeel (Pdf). Het hoofdargument om te investeren: CECONOMY is een belangrijke online en offline marktpartij voor zowel de fabrikanten als de consument vanwege het crosschannelbereik.

In zekere zin zijn Media Markt en Saturn online al groter dan in de fysieke wereld. Online komen er dagelijks drie miljoen bezoekers langs (63% mobiel), offline 2,6 miljoen. Daarbij rekent het bedrijf voor dat dertig procent van winkelbezoekers eerst naar de webshop ging.

In deze abstracte zin lijkt het online groter dan de fysieke locaties. Gemeten naar omzet is het online kanaal nog klein. In het jaar 2015/2016 kwam ‘maar’ negen procent van de omzet (22 miljard euro) uit digitale activiteiten. Haas’ streven is om dat percentage op middellange termijn op te schroeven naar ergens tussen de twaalf en vijftien procent.

Een van de manieren om dat te realiseren is het aantal unieke producten in de digitale schappen op te schroeven van driehonderdduizend nu naar uiteindelijk een miljoen. Een andere omzetimpuls moeten komen uit het loyaltyprogramma, nu met dertien miljoen leden in acht landen. Shoppers met een klantenkaart kopen vaker en voor meer dan anderen.

Daarnaast wil CECONOMY meer services gaan verkopen in de winkels en thuis en bij bedrijven. Dat zijn vooral installatie- en reparatiediensten.

In de komende periode zal ook meer worden geïnvesteerd in vernieuwing van de logistieke backend:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Binck, Alex en ING grote winnaars Brokeronderzoek 2017

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De winnaars van het IEX Netprofiler Brokeronderzoek 2017 zijn bekend. Al negen jaar beoordelen digital marketingbureau Netprofiler en beleggersplatform IEX brokersites op onder andere online functionaliteit, usability en handelsomgeving. Voor de achtste keer is Binck verkozen tot Beste Brokersite Overall. Wie zijn de andere winnaars?

Om die vraag te kunnen beantwoorden is een uitgebreide studie gedaan. Twee maanden – mei en juni – stonden volop in het teken van het Brokeronderzoek 2017 dat is onder te verdelen in een zogenoemde expertanalyse en een consumentenonderzoek. Usability experts van digital marketingbureau Netprofiler hebben de sites en handelsomgevingen van de zeven voornaamste Nederlandse brokers beoordeeld aan de hand van een uitgebreide checklist. Op een tienpuntschaal werd onder andere de navigatiestructuur, het proces van een order plaatsen en registratie als nieuwe klant beoordeeld. Binnen de omgeving van de applicatie werd bijvoorbeeld gekeken naar koersinformatie, betrouwbaarheid en veiligheid, en het educatie-aanbod.

Buiten de expertreview bezochten 24 actieve en minder actieve beleggers het usability lab van Netprofiler. Na een sessie van 60 minuten waarin zij brokersite en app bezochten, een order plaatsten en de portefeuille bekeken, rangschikten de respondenten de verschillende sites en gaven een motivatie voor hun keuze.

Het gemiddelde van de consumentenreview en de expertreview zorgde samen voor de eindbeoordeling.

Brokersites – De winnaars

In totaal zijn er zeven prijzen uitgereikt. Omdat beleggen bij grootbanken vaak onderdeel is van een breder dienstenaanbod wordt er in het onderzoek onderscheid gemaakt tussen beleggingsspecialisten en grootbanken.

  • Beste broker overall: Binck
  • Beste broker volgens experts: Binck
  • Beste broker volgens consumenten: Alex
  • Beste grootbank voor online beleggen overall: ING
  • Beste grootbank voor online beleggen volgens experts: ING
  • Beste grootbank voor online beleggen volgens consumenten: ING
  • Beste beleggen-app overall: Alex en Binck

Binck is voor de achtste keer beste overall broker op desktop met een 8,2 als eindcijfer. Alex delft net het onderspit als het gaat om de site en de handelsomgeving en scoort uiteindelijk een 8,1. Met een punt verschil ten opzichte van de eerste prijs bekleedt ING de derde positie met een 7,2.

Zie hieronder de volledige lijst:

De gemiddelde expert- en klantencijfers voor de sites en handelsomgevingen op desktop.

De usability experts van Netprofiler beoordelen de binnenkomst op de websites van Binck en Alex dit jaar als overzichtelijker dan in 2016 het geval was. De site van ING en DeGiro zijn eveneens positief verbeterd.

De websites van ABN Amro en Rabobank zijn grotendeels vergelijkbaar met hun website in 2016. ING heeft delen van de site verbeterd. Dit is terug te zien in de hogere score ten opzichte van vorig jaar. In de handelsomgeving van ING ontbreekt het volgens consumenten nog aan technische informatie in de vorm van grafieken.

Brokerapps – De winnaars

Zes apps, een winnaar.

Alex Vermogensbank heeft in het Brokeronderzoek 2017 de beste app van alle beoordeelde brokers. Experts beoordelen Alex en Binck gelijk, maar dankzij de hogere waardering van consumenten gaat Alex er met de prijs vandoor. Uit de review blijkt dat zowel de app van Alex als die van Binck veel informatie biedt die beleggers als belangrijk ervaren, zoals realtime koersinformatie, nieuws en analyses. Daarnaast zijn beide apps ten opzichte van vorig jaar verbeterd op het gebied van overzicht en navigatie. Een terechte koppositie.

De gemiddelde expert- en klantencijfers voor de apps van de brokers

In tegenstelling tot vorig jaar is het tegenwoordig mogelijk om in de mobiel bankieren-app van ABN Amro te beleggen. Deze verbetering zien we terug in het ten opzichte van vorig jaar gestegen gemiddelde eindcijfer. De mobiel bankieren-app van ING biedt geen mogelijkheid tot beleggen, waardoor zowel consumenten als experts tot een laag eindoordeel komen. Volgens beleggers is het bij grootbanken een zogenoemde ‘must’ te kunnen handelen via de app. ING voldeed niet aan die verwachting.

Nieuwkomer in de lijst is DeGiro. In eerdere onderzoeksjaren had DeGiro nog geen applicatie beschikbaar en was het alleen mogelijk via het web te beleggen. De nieuw gelanceerde app scoort goed en wordt door beleggers als overzichtelijk en fijn ervaren. Volgens de experts zijn er nog wel wat verbeteringen mogelijk. Dat biedt perspectief voor volgend jaar.

Volgend jaar winnen? Luister naar het advies van beleggers

De koppositie innemen, dat is uiteraard wat iedere brokersite wil. Digital marketingbureau Netprofiler en beleggersplatform IEX – al negen jaar initiatiefnemers van het Brokeronderzoek – zetten daarom wat adviezen op een rij.

  • Verwachtingen invullen

Het gaat allemaal om verwachtingen. De top 3 brokers (Binck, Alex en ING) voldoen daar het beste aan. Wat beleggers belangrijk vinden? Transparantie over tarieven, een betrouwbare uitstraling en een stabiele en snelle handelsomgeving. Grootbanken hebben het voordeel van betrouwbaarheid, specialistische brokers kunnen vaak vanwege de focus op beleggen transparanter communiceren.

  • Startpagina en navigatie

Een kort inzicht in de portefeuille binnen de handelsomgeving en een gemakkelijke navigatie naar het volledige overzicht, dat is wat beleggers graag zien. En zorg dat er altijd een knop is die direct handelen mogelijk maakt.

Externe informatie – van buiten de handelsomgeving – is graag de bron van actie voor beleggers. Desalniettemin willen beleggers graag koersinformatie, financieel nieuws en technische en fundamentele analyses terugzien in de handelsomgeving.

  • Handelen via de app

Alleen actief zijn op desktop: dat kan anno 2017 eigenlijk niet meer. Voor het raadplegen van koersnieuws en -ontwikkelingen geven beleggers dit jaar aan regelmatig de smartphone te gebruiken. Handelen wordt wel nog liever via de desktop gedaan vanwege de grootte van het scherm en de nauwkeurigheid van de analyses. Toch geven beleggers aan dat direct handelen via de app wel mogelijk moet zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteren in Facebook Messenger mogelijk

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook heeft aangekondigd dat adverteren in Messenger binnenkort mogelijk is. Binnen Facebook Audience Network, het advertentienetwerk van Facebook en Instagram, zal Messenger advertising worden toegevoegd.

Facebook heeft door het analyseren van het gebruikersgedrag binnen Messenger het nieuwe advertentieplatform ontwikkeld. Oorspronkelijk werd de Messenger app van Facebook advertentievrij gelanceerd. Hierdoor is het product snel omarmd door de trouwe Facebook gebruikers. Maandelijks worden er via Messenger twee miljard berichten verstuurd door 1,2 miljard actieve gebruikers.

Door het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen voice search en andere applicaties zullen met de hieruit verkregen gegevens de advertenties binnen Messenger verder worden verfijnd.

Huidige situatie

Tot nu toe waren de enige advertenties de advertenties binnen de news feed. Deze berichten zijn bedoeld om de Messenger-gebruiker in aanraking te laten komen met de adverteerder. Daarnaast bestaan er gesponsorde berichten voor gebruikers die via Messenger contact opnemen met de bedrijven en merken. Deze nieuwe plaatsingen worden weergegeven als paginaposts. Binnenkort zullen de advertenties tussen de Messenger-chatgesprekken verschijnen.

Op dit moment ondersteunen de nieuwe Messenger-advertenties alle targetingmogelijkheden binnen Facebook, zowel de klik- als de conversiedoelstellingen. Merken kunnen carrousel of losse afbeeldingen gebruiken. Gebruik van advertentievideo’s is binnenkort beschikbaar binnen alle markten waar Facebook en Messenger wordt ondersteund.

Dus wat nu?

De advertenties zoals ze nu worden gepresenteerd (zie link) nemen een groot gedeelte van de mobiele Messenger-app in beslag (share-of-screen). Dit kan zorgen voor een negatieve gebruikservaring. We verwachten het share-of-screen formaat in de toekomst wordt aangepast. Daarnaast is de verwachting dat Facebook specifieke targeting layers gaat toepassen voor een optimale advertentie-uitrol. Mogelijk op basis van sentiment, actuele analyse of activiteit (foto delen, enz.). Dit zal wellicht beperkingen kennen door de privacyprioriteit van Facebook.

Gesuggereerd wordt dat Facebook in staat is om Messenger-activiteiten en -data te gebruiken om advertenties te plaatsen op Facebook en Instagram, op een manier die de gebruiker niet als opdringerig ervaart. Met deze data zijn adverteerders in staat om gepersonaliseerde advertenties te tonen.

Net zoals bij de introductie van advertenties in de Facebook Wall en op Instagram, zal de introductie van Messenger advertising niet door iedereen worden gewaardeerd. Dit zal alleen geaccepteerd worden als Facebook blijft zorgen voor een prettige gebruikservaring, relevante inhoud en toevoegde waarde voor gebruikers.

Wat kan ik nu doen?

Facebook Messenger biedt marketeers nieuwe mogelijkheden om advertenties te plaatsen. Als een plaatsing voldoet aan de richtlijnen, op basis van clicks- en conversiedoelstellingen, raden we aan om gebruik te maken van adverteren binnen Messenger.

Aangezien deze vorm van adverteren als gesponsord wordt weergegeven, geloven wij dat  gebruikers de advertenties percipiëren als gesponsord en niet als een persoonlijke conversatie. We geloven niet dat er veiligheidsrisico’s voor merken verbonden zijn aan de nieuwe Messenger-advertenties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Magento CEO over Amazon en de toekomst voor retailers

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Magento mag dan qua merk niet zo’n stevige positie hebben als andere providers die e-commerceplatformen verkopen, toch heeft het een behoorlijk marktaandeel. Wat in 2007 begon als een open source project is uitgegroeid tot een wereldwijde operatie. Magento werd geacquireerd in 2011 door eBay en is weer op eigen benen komen te staan in 2015. Met haar recent verworven onafhankelijkheid (van eBay red.), wil CEO Mark Lavelle het platform naar een hoger niveau tillen.

Het platform heeft natuurlijk al een enorm achterban van developers en partners zoals Guapa e-commerce en beschikt over een enorme actieve install base. Magento ‘s e-commerceportfolio telt al meer dan 260.000 websites in alle uithoeken van de wereld, en haar ecosysteem telt al meer dan 300.000 developers. De teller van het huidige aantal verkochte Magento commercelicenties (voorheen enterprise) staat op 3900.

Tijdens Magento Live UK, waar ook CEO Mark Lavelle aanwezig was, heeft Derek du Preez (van het nieuwsplatform Diginomica) Mark geïnterviewd. De heren hebben het vooral gehad over de kansen en bedreigingen die Amazon als marktleider met zich meebrengt.

In tegenstelling tot andere meningen is Lavelle ervan overtuigd dat er nog voldoende ruimte is voor online retailers om de strijd aan te gaan. Uitgangspunten bij deze concurrentie zijn wel dan je dit doet op basis van ervaring, gebruik van de cloud en dat je eigenaar bent en blijft van de technologie.

Om de context wat beter te schetsen over hoe Magento is gekomen tot waar het nu is legt Lavelle uit:

Magento is in 2007 begonnen als een puur digitaal open source speler. En het ging gewoon viraal omdat, als je er aan terugdenkt, er destijds nog nauwelijks mogelijkheden waren om je eigen online store te bouwen. Je moest het helemaal vanaf scratch bouwen, dus dit was het eerste echte product met erg sterke tools die het mogelijk en makkelijk maakte om snel je eigen e-commerceplatform te bouwen. Magento is in 2011 gekocht door eBay. In die tijd was Magento het snelst groeiende e-commerceplatform van de wereld. Magento had toen al een levendig ecosysteem met allerhande partners en developers, het had multi-site en multi-currenty opties en was super flexibel en schaalbaar.

In de eBay-periode kreeg Magento een enorme injectie in een tweede fase van R&D. Dus hebben we de gehele core van het platform mogen herschrijven tot een digitaal commerceplatform. Hierbij kwamen extra functionaliteiten, zoals een volledig ordermanagementsysteem, betaalmogelijkheden en meer bruikbare enterprise tools. En toen ik in 2015 voor eBay werkte kreeg ik de kans om Magento als spin out op te bouwen als een opzichzelfstaand bedrijf.

‘We hebben een erg compleet end-to-end commerceplatform dat diverse kanalen aan elkaar ontsluit richting de eindklant. Het is niet meer alleen je website, het zijn je fysieke winkels, je sociale media en natuurlijk de marketplaces zoals Amazon en Alibaba. En we hebben goed gedacht aan hoe je omgaat met de omnichannel ervaring van je productaanbod en de klantenservice.’

Strategie

Gezien het feit dat Lavelle de marktpositie van Magento wil verbeteren, was Derek erg benieuwd naar hoe Lavelle kijkt naar Magento in vergelijk tot platformen als NetSuite, Infor en SAP. Zijn reactie hierop:

Onze grootste onderscheidende vermogen is dat onze klanten toegang hebben tot de broncode. Ze betalen voor Magento in een abonnementsvorm en krijgen de vrijheid om alles aan te passen en de core uit te breiden. Onze klanten vinden deze flexibiliteit vaak de doorslaggevende factor in hun keuze voor een platform. Vervolgens kunnen ze hun eigen platform hosten waar ze willen, hier hebben we zelf recentelijk nog de Magento-cloud voor beschikbaar gesteld. Andere belangrijke keuze factoren zijn het ecosysteem, de schaalbaarheid en het feit dat het wereldwijd zo stevig wordt omarmd.’

Ook geeft Lavelle toe dat er nog bedrijven zijn die moeite hebben met de stap naar digitalisering, dit heeft volgens hem vaak weinig te maken met de technologie. Het is wel tijd om de veranderende klantverwachting in te zien. Ook is het tijd om de stakeholders te overtuigen van de nut en noodzaak. Hierover zegt Lavelle:

Als eerste moet je inzien dat je merk de digitale consument bereikt. Ze gebruiken mobiele devices en willen de mogelijkheid om 24/7 te bestellen. Ze willen de controle over waar hun producten vandaan komen en waar deze worden geleverd. Ze willen zeker niet moeten bellen om een bestelling te plaatsen of ellenlange bestelformulieren invullen.

‘Ten tweede moet je technologie op een andere manier adopteren. Als jij inziet dat beleving rondom je merk digitaal is, dan moet je dat niet willen uitbesteden aan een ‘dertien in een dozijn’ oplossing. De technologie moet van jou zijn. De mogelijkheden die Magento je biedt zorgen ervoor dat je je budget echt kunt steken in die unieke online merkbeleving.

‘De technologie is, zoals eerder gezegd, vaak niet het probleem waarom bedrijven de volgende stap nog niet hebben gezet in de digitale transformatie. Het probleem zit veel vaker in de top van de organisatie. Is je strategie je digitale strategie of zijn dit twee losse strategieën. De grootste uitdaging die we nu bij Magento hebben is deze bedrijven ervan overtuigen dat het samenstellen van beide strategieën mogelijk is binnen ons platform. Veel bedrijven die zich in het midden enterprise segment bevinden zijn opgebrand door de eerste generatie platformen die niet met hun zijn meegeëvolueerd.’

Het Amazon dilemma

Het mag geen geheim zijn dat Amazon een flink aantal retailers de stuipen op het lijf jaagt. De schaal van de operaties, gecombineerd met de geautomatiseerde processen, de digitale ervaring en het cloudplatform, zorgen ervoor dat menig retailer met een stevige fysieke footprint moeit heeft om dit alles bij te houden.

De reactie van Lavelle hierop is duidelijk. Je hoeft je geen zorgen te maken als je de concurrentie maar aangaat op basis van ervaring. Hij legt uit:

Het is een optimistisch gevoel. Om een vuist maken tegen de ‘Amazon zal alles regeren’, ‘de rijen bij technologieën zijn lang’ en ‘alles is te duur en duurt te lang’ geluiden. Dat is niet de wereld waarin we vandaag de dag leven met Magento.

‘De realiteit is meer dan Amazon het spel heeft veranderd. We kunnen nu allemaal met onze koppen in het zand gaat zitten en roepen dat Amazon alles heeft veranderd en vervolgens in een van hun warehouses gaan werken. Of je kijkt naar wat en hoe ze het hebben gedaan. Wat ze hebben gedaan is een hoop lawaai gemaakt en aandacht getrokken met frictie en negatieve ervaringen, die niet nodig waren.

‘Ze moesten veranderen. Dat hebben ze gedaan en daarmee ‘de lat der verwachtingen’ hoog gelegd. Daarbij komt dat de kracht van de telefoons die we bij ons dragen er ook voor heeft gezorgd dat wij als consument het spel hebben veranderd. Kijk nu nog eens naar wat Amazon aan onze wereld heeft toegevoegd, dan zien we AWS. Dit cloudhostingplatform zal een nog belangrijkere rol gaan spelen in de innovaties in de hele wereld. Ik denk dat dat nog met net begonnen is.’

Het is volgens Lavelle een enorm voordeel dat retailers gebruik kunnen maken van de cloudoplossingen van partijen als AWS en Google. Zeker als je kijkt naar de ervaring die deze partijen hebben op dit gebied. Daarentegen beschikt Amazon natuurlijk wel over warehousing en distributiekanalen op grote schaal.

Lavelle gelooft dat bedrijven zicht nu beginnen te realiseren dat het distributienetwerk zelf aan verandering toe is en dat bedrijven aan het heroverwegen zijn hoe ze deze diensten moeten aanbieden.

De toekomst van Magento

Maar wat is de volgende stap voor Magento? Lavelle zegt dat het bedrijf zich in een sterke positie bevindt. Hij baseert dit op het feit dat ze een jonge generatie van producten in haar portefeuille heeft, welke allemaal in de laatste drie jaar opnieuw zijn uitgevonden. Ze hebben een moderne architectuur gekregen en er is een marketplace met extensies waar merchants gebruik van kunnen maken. Lavelle zegt hierover: “Wanneer een product voor de klant uitloopt gaat het winnen.”

Magento focust zich nu op hetgeen wat is ondergesneeuwd in het eBay-tijdperk, namelijk de marketing. Lavelle ligt toe;

‘Een onderdeel van onze strategie waar wij ons nu het meest op focussen is wat we het meest hebben gemist onder eBay. Dat is aanwezig zijn in de markt. We hebben net een sterke marketeer aangenomen vanuit de Oracle Marketing Cloud. Zij is nu een merk- en marktstrategie aan het bouwen, iets wat we als Magento nooit hebben gehad.

‘Deze verhalen vertellen is hetgeen waar wij ons de komende zes maanden op gaan focussen. Wij zijn een product- en technologiebedrijf, dus de eerste euro gaat altijd naar innovatie en het maken van betere producten. In deze fase van het bedrijf is het aanwezig zijn in markt, competitief zijn en ons verhaal vertellen hetgeen wij ons het meest op moeten toeleggen.’

En het risico? Zoals altijd de executie. Lavelle gelooft dat er voldoende ruimte is voor groei. Hierover zegt hij:

We bevinden ons nou eenmaal in een executiemarkt. Die in tegenstellen tot vele andere markten zich niet typeert als een markt waarin je aandeel vergaart over de rug van je concurrentie. We zien dat de markt groeit en zien andere oplossingen uit de grond komen. Als ik al ergens wakker van lig s’nachts, is het wel omdat ik me afvraag of we wel snel genoeg gaan om alle kansen te benutten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe app voor BNR: ‘On demand wordt de norm’

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

BNR Nieuwsradio updatet zijn mobiele app en maakt daarin on demand radio de norm. “Als luisteraar zit je zelf aan de knoppen, want jíj bepaalt wanneer je wat luistert”, aldus hoofdredacteur Sjors Fröhlich.

Vanochtend kondigde Fröhlich aan de uitrol van de vernieuwde BNR-app te beginnen. Het luisterpubliek kan daarin natuurlijk live radio blijven beluisteren, maar de on demand component erin wordt zwaarder. Dat is het resultaat van hernieuwde aandacht voor en focus op podcasts.

Behalve van de reguliere radioprogramma’s worden er ook ‘online only’ podcasts gemaakt. Die maken deel uit van het zogeheten BNR Expert Podcast Netwerk. Onder begeleiding van BNR maken experts uit bepaalde vakgebieden podcasts. De eerste die live ging, in december 2016, was De Technoloog met Triples Ben van der Burg en journalist Herbert Blankensteijn.

“Waar on demand voor video en muziek al een begrip is, zal dit ook voor inhoudelijke audio zo worden”, zegt Fröhlicht in een persbericht. Sinds de BNR podcasts beschikbaar zijn via Spotify, iTunes en BNR.nl heeft dit gemiddeld ruim 300.000 luisteracties per maand opgeleverd. Vanaf vandaag wordt de distributie van de podcasts uitgebreid met de BNR-app.

Foto: (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

SPAR steekt zijn webwinkels in het nieuw

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Supermarktketen SPAR steekt zijn webwinkels in het nieuw waardoor het het voor klanten makkelijker moet worden om bij hun lokale Spar te bestellen.

De nieuwe site is verbeterd in termen van gebruiksvriendelijkheid en bruikbaarheid. Zo is hij nu ook goed te gebruiken op mobiele toestellen. Daarnaast is hij aangepast aan de nieuwe huisstijl die SPAR begin dit jaar heeft doorgevoerd en zijn de productfeeds uitgebreid. Er is meer productinformatie te vinden voor zoekende klanten.

De klant kan eenvoudig herhaalbestellingen doen door gebruik te maken van de boodschappenlijst-functie of door voorgaande bestellingen opnieuw in één keer in het winkelmandje te plaatsen. Daarnaast is het mogelijk om onder één account verschillende afleveradressen in te voeren.

Wie vandaag voor tien uur bestelt, mag zijn boodschappen nog dezelfde dag in huis verwachten. Die orders zijn binnenkort met iDEAL te betalen. SPAR claimt met 94 procent dekking het grootste geografisch bereik van alle supermarkten in Nederland.

Online bestellingen op Spar.nl komen rechtstreeks bij de betreffende winkel binnen. Doordat de winkel de bestelling zelf afhandelt, wil de winkel het persoonlijke contact borgen. Zodra de online bezoeker een winkel selecteert, komt daarom ook het gezicht van de lokale Spar-ondernemer letterlijk in beeld.

De nieuwe site is ontwikkeld met Netivity, Centric, Puurpxl en Proserve.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia gebruikt neuro-onderzoek om digitale ervaring te meten

Posted 13 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Transavia zet neuro-onderzoek in om vast te stellen hoe de digitale kanalen van de vliegmaatschappij worden ervaren. De hersenonderzoeken zijn een structureel tweewekelijks ingezet middel om de gebruikerservaring in kaart te brengen. Dat vertelt Bart Luttikhuis, Product Owner bij ‘Team Shop’ – verantwoordelijk voor Transavia’s e-commerce-activiteiten.

De reisbranche staat erom bekend zich vooral druk te maken over de conversie-optimalisatie. Iedere bezoeker moet er zo snel mogelijk van overtuigd worden een reis of ticket te boeken. Maar, zegt Luttikhuis, er is ook een niet te onderschatten ‘UX-effect’. “Mensen moeten niet alleen boeken, je moet ze zo’n ervaring bieden dat ze terugkeren, loyaal zijn en zelfs je services promoten.”

De Passenger Experience Index

Transavia heeft daarom een model ontwikkeld van de 24 touchpoints waarmee een reiziger in aanraking kan komen: van het zoeken op de site tot aan het thuiskomen na een terugvlucht. Van al die mogelijke contactmomenten blijken met name het boekingsproces, de heenvlucht, de terugvlucht en thuiskomst significant grote invloed te hebben op de promotiebereidheid en loyaliteit, vertelt Luttikhuis. Naar die touchpoints gaat dus veel aandacht uit.

Per touchpoint wordt in kaart gebracht hoe de ervaring is geweest hetgeen resulteert in een score op een honderdpuntsschaal: de Passenger Experience Index (PXI). De score heeft inderdaad wat weg van de Net Promotor Score (NPS) beaamt hij. “Maar dit is echt een score per touchpoint. Zelfs als reizigers dus stress ervaren tijdens hun vlucht of vanaf het vliegveld naar huis in de file staan heeft dat invloed op de gehele PXI. Aan de score hebben we zelfs een monetaire waarde kunnen koppelen. We weten precies hoeveel omzet één extra punt oplevert.”

Neuro-onderzoek: goed startpunt voor A/B-tests

Als aanvulling op bijvoorbeeld de korte vragenlijsten die Transavia gebruikt om de score te meten zet de vliegmaatschappij nu een jaar neuro-onderzoek in. De onderzoeksresultaten zijn niet te generaliseren naar een grote populatie, maar wat Luttikhuis betreft wel erg bruikbaar om tijdens het snelle prototypen te leren hoe een nieuw product wordt ervaren. De ervaringen zijn bovendien een goed startpunt voor daaropvolgende A/B-tests.

Tweewekelijks krijgen tien onderzoeksdeelnemers een EEG-headset op en het verzoek een taak uit te voeren: bijvoorbeeld het boeken van een vliegticket, inchecken of het bekijken van e-mails, video’s of reclames van het bedrijf.

“Onze analyses worden hierdoor veel gedetailleerder. Je brengt er een hoop onbewust invloedrijke factoren mee in kaart. Uit de hersengolven maken we op of mensen gefocust zijn en of ze frustratie of opwinding ervaren. We proberen er heel gedetailleerde en actiematige inzichten uit te halen. Zo is er recent nog een onderzoek gedaan naar de stoelreserveringspagina. In de analytics kwam niks raars naar voren en toch zien we tijdens het neuro-onderzoek een piek in de frustratie. De pagina werkt dus niet intuïtief. Er is nu besloten een nieuwe pagina te ontwikkelen.”

Voorbeeld: participant ervaart frustratie bij selecteren stoel

‘Veel usability-onderzoeken leveren sociaal wenselijke antwoorden op’

Wat Luttikhuis betreft is het vooral erg belangrijk de onderzoeken af te stemmen op de interne processen. Daarom is vorig jaar besloten de frequentie terug te schroeven van wekelijks naar tweewekelijks. “Samen met het A/B-testen dat je ook doet leveren de onderzoeken best veel inzichten op. Het is een uitdaging om dan niet een deel op de plank te laten liggen. We hebben geleerd de onderzoeken goed af te stemmen op de optimalisatiecyclus en het tempo van de conversieteams.”

Dat er tal van andere tools zijn die live de gebruikerservaring meten en dat dit bovendien onder veel meer gebruikers gebeurt weet Luttikhuis ook. Wat hem betreft moet je het neuro-onderzoek vooral als aanvulling zien. Dat de onderzoeken niet wetenschappelijk zijn en de resultaten niet naar een grotere populatie zijn te generaliseren is daarom niet erg. “Juist de combinatie met bijvoorbeeld eyetracking zorgt voor een heel nieuwe onderzoeksdimensie. In mijn ervaring leveren veel usability-onderzoeken sociaal wenselijke antwoorden op. Je dwingt gebruikers in feite ergens iets van te vinden van iets dat ze normaal helemaal niet opvalt.”

Naast dat Transavia de onderzoeksresultaten gebruikt om er de touchpoints mee te verbeteren, is het neuro-onderzoek een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling van prototypes en A/B-testen van nieuwe services. “Met de neuro-onderzoeken komen we tot eerste gevalideerde inzichten. De A/B-tests die we daarna uitvoeren zijn dan niet meer op onderbuikgevoelens gebaseerd. Dat maakt de services in een nog eerder stadium positief bijdragen aan de PXI.”

Zo bleek bijvoorbeeld uit een van de hersenonderzoeken dat de toevoeging van ‘unique selling points’ op de betaalpagina klanten geruststelt en een gevoel van vertrouwen geeft. Met dit resultaat is vervolgens een A/B-test opgezet: de conversie nam inderdaad met bijna een procent toe. Een andere frustratie die is geregistreerd betrof de cookiemelding op mobiele apparaten. “Samen met de juridische afdeling hebben we vervolgens wat aanpassingen doorgevoerd. Dit leverde een significant hogere doorklikratio op.”

Voorbeeld: verbetering na cookiefrustratie op mobiel scherm

Voorbeeld: toevoeging leidt tot gevoel van vertrouwen

 



Lees het volledige bericht op Emerce »