Posts Tagged ‘mobiel’

Takeaway.com gaat opgegeten worden, alleen door wie?

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De food delivery market is in een interessant spel terecht gekomen. Ik heb met interesse de beursgang van het meest recente succesvolle beursgang gevolgd: Takeaway. Een typisch internetplatform waar potentieel veel winst in zit. Dat wil zeggen; het bedient twee partijen tegelijkertijd. En Takeaway is de virtuele middle man die aan elke transactie wat overhoudt. Aan beide kanten. Lees hieronder mijn voorzichtige conclusie dat Takeaway overgenomen gaat worden. Het is alleen nog de vraag op welk moment, en voor welk bedrag…

Takeaway is het mooiste bedrijf dat er bij is gekomen op de Amsterdamse beurs afgelopen jaar. Het bedrijf zit in een belangrijke fase waar de kern gigantisch groeit. Tegelijkertijd wordt het zelf alweer aangevallen door de nieuwe spelers in de markt. Het bedrijf begeeft zich plots in een arena met nieuwe vechters zonder dat het nog dezelfde wapens bezit.

Het heeft nu technologie geacquireerd met ‘Bloomsbury food delivery’ om ook — naast alleen orderafhandeling — ook de logistiek van ‘thuisbezorgd’ te doen. Nu is het de vraag of Takeaway daarin niet al teveel achterstand heeft.

Bedrijf Thuisbezorgd

Het initiële model van Takeaway is eigenlijk die van het pre-internet tijd. De lokale pizzabakker opbellen om pizza’s thuis te laten bezorgen. Dat model is naar online getrokken, en vervolgens naar een mooie app en goede mobiele website. Daar is een platform omheen gebouwd zodat de consument de keuze kreeg van de opties in de buurt om eten te bestellen.

Zorgen dat die pizzeria meer orders binnen krijgt is de hoofdtaak van Thuisbezorgd.nl. En vervolgens zijn daar een heleboel andere ‘afhaal-’ restaurants ook op aangesloten. De Chinees, Indisch en de ‘lokale’ Thai. Zij krijgen via een mooi systeempje in de keuken extra orders binnen, het eigen personeel doet controle op de order -de eerste keer vaak nabellen- en brengt die, via de scooters voor de deur, rond in de nabijheid.

De consument krijgt van Takeaway een platform aangeboden waarop het kan kiezen op basis van de postcode en de restaurants die er op zijn aangesloten. Dit is een potentiële miljardenmarkt waarbij de maatschappelijke trend van gemak perfect bediend wordt.

Grote groei in verschillende landen

Daar is Takeaway verdomd goed in geworden, dat niet alleen. Ze hebben ook de rest van de markt uitgekocht of opgekocht zodat zij in de top van deze markt acteren in de landen waar zij actief zijn. Dat is vooral Nederland, Duitsland, Polen, Oostenrijk en België na flinke verschuivingen van activiteiten met de lokale ‘just-eat’ partijen in Europa.

Het gaat goed met Takeaway. De laatste cijfers hebben dan ook er voor gezorgd dat de beurskoers omhoog spoot. Clean en netjes in een kantje het verhaal: Orders +54% year-on-year. Perfect! De waarde van het bedrijf in enkele weken met 30 procent gestegen.

Tipping point

De markt neemt alleen — nu nog met minuscule omvang — een andere wending in de grote steden. Daar is het niet alleen extra orders binnenkrijgen via een platform. Nieuwe spelers in de markt hebben gezien dat er veel gedoe is rondom het uitserveren van het eten. Nabellen van nieuwe klanten, klachten opvangen bij te lang wachten op het eten. Extra personeel alleen voor het rondbrengen van het eten. Veel extra orders betekent ook veel extra problemen voor de restauranthouders die naast piekbelasting in de keuken ook de piekbelasting in de logistiek moeten managen.

Nieuwe spelers hebben al die logistieke taken ook naar zichzelf toegetrokken. Dan kan het restaurant bij zijn of haar kerntaak blijven: Zo goed mogelijk (lekker) eten (op een snelle manier) de keuken uit krijgen.

Dat betekent ook: geen brommeronderhoud, geen personeelonderhoud en allerlei personeel standby hebben staan. En zelfs als service voor de vergrote vraag zijn er extra keukens geplaatst om te doen waar het bedrijf goed in is: gerechten produceren.

Voor al het andere wordt gezorgd, deels door software, deels door de flexibele laag van standby personeel — die net zoals de Ubertaxi’s goed vraag en aanbod opvangen met betrekking tot piekbelasting. Totale ontzorging van de restauranthouders van deze nieuwe service bedrijven.

Deze nieuwe diensten doen namelijk alles van orders binnen halen tot de hele infrastructuur van zorgen dat het bij de persoon thuis komt die besteld heeft. Het lijkt bijna hetzelfde, het is het totaal niet. En dat kan Takeaway pijn gaan doen. Stad voor stad.

Vergelijk het met de mobieltjesmarkt — Nokia was ooit fier koploper in de markt voor mobieltjes die nog gigantisch zou groeien. Nokia zag de iPhone in 2007 gepresenteerd worden maar stond er bij te kijken. Het open platform en het high-end platform zag het in no-time voorbij steken. Wat als high-end begon, veranderde uiteindelijk de totale markt. Nokia heeft misschien langste tijd wel het grootste marktaandeel gehad, van het ‘dumbphone’ segment. Een langzaam uitstervend soort. En dat het snel kan gaan in een industrie, zo laten de opkomst en de neergang van LG, HTC en Nokia wel zien.

Kleurrijk Amsterdam

In Amsterdam is het rond etenstijd een gekrioel van de verschillende ‘kleuren’ op de fiets, eerst al Foodora en Delivero. Vervolgens ook het krachtige ‘zwarte’ Uber Eats met de miljarden dollars achter de hand (en nog iets veel belangrijkers, later meer daarover). En inderdaad, ook nog steeds de oranje Thuisbezorgdscooters.

Zoals Uber stad voor stad de taximarkt heeft veroverd – al dan niet illegaal – zal dat ook zo gaan met deze deliverydiensten in het Westen. Het probleem alleen is dat er nu vier verschillende diensten zijn in Amsterdam. Dat worden er op lange termijn hoogstens twee met misschien nog een sukkelende derde. Een flinke vechtersmarkt dus waar voorlopig verliezen worden geaccepteerd om uiteindelijk als marktwinnaar de monopolie positie ten gelde te maken.

Tornado

Het alweer 20 jaar oude boek Inside the Tornado van Geoffrey Moore legt perfect uit wat er nu in deze markt gaande is. Alles en dan ook echt alles voor marktaandeel en snelle groei. Dat is een kwestie van lange adem, veel geld of ergens een powerknop vinden in je eigen marketing en sales activiteiten.

Daar komt de power van Uber om de hoek zetten. Zij hebben het meest belangrijke: de creditcardinformatie van huidige Uberklanten — de welgestelde carrièredoelgroep die vaak deze manier van eten verkiest uit gemak en snelheid. Het grote voordeel is dat deze doelgroep de prettige Uberervaring kent. Uber Eats heeft een grote drempel verlaagd door deze doelgroep in de steden al bereikt wordt via de Uber App.

Service level up

Uber gebruikt zijn technologie. Én dus nog betere service voor de consumenten die eten bestellen. Je ziet letterlijk je eten naar je toe gebracht worden via de app. Waarbij je ook al — via je creditcard — in twee klikken je eten hebt betaald zonder uit de app te stappen.

Ik heb het zelf geprobeerd en naast de Uber app ook de Uber Eats app gedownload op mijn mobiel. Binnen een druk op de knop waren al mijn gegevens ingeladen binnen Uber Eats, een minuut later eten besteld via de al automatisch gekoppelde creditcard. Zestien minuten later stond het eten voor mijn deur.

Zestien minuten! Voor een restaurant dat een kleine twee kilometer weg lag, okay, het was een burrito met nacho chips. En het was verre van het beste wat die ik ooit gegeten heb. Maar holy shit: in zestien minuten een volwaardig avondmaal gebracht. Waarbij de koerier nog twee minuten voor de verkeerde deur stond ook.

De grootste concurrent komt dus niet van Just Eat (ook het oude Thuisbezorgd / Takeaway concept) maar van Deliveroo, Delivery Hero (Foodera), Uber Eats en …. drumroll …. zelfs Amazon gaat zich roeren in deze markt. (Hoewel dat voorlopig alleen in de States zal zijn).

Het zijn dus de bedrijven die ook de logistiek meepakken van de order en dus aan beide kanten van het platform de service verhogen, want in ‘eigen’ beheer via rating & review. Het is niet alleen markt afpakken, het is ook nog eens de high-end van de markt afpakken van Takeaway, waar het meeste op wordt verdiend.

Investeren voor de toekomst

Dat is de tegenstand, allemaal bereid om flink te investeren in het netwerk en het bedrijf, om later als winnaar op de lange termijn winsten af te romen.

De acquisitiekosten van nieuwe klanten voor Uber kunnen, inclusief het Uber Eats, hoger zijn juist doordat Uber op deze wijze twee markten bediend. Eenmalig kosten maken voor customer acquisition en vervolgens de klanten op meerdere markten bedienen.

Wereldwijd worden de verliezen geschat op drie miljard dollar in het afgelopen jaar voor Uber. No problem. Tegelijkertijd maakt dat het bedrijf zelf 60 miljard dollar waard. (Als het al niet meer is ondertussen). Juist vanwege de achterliggende netwerkeconomie-gedachte. Dezelfde aanpak zie je terug bij Amazon. Elke node extra op het netwerk zorgt voor extra veel waarde van het totale netwerk.

Daar moet Takeaway tegen concurreren. En dus flink geld uitgeven aan de marketingcampagne. Concurrentie is nooit goed, (voor een bedrijf) heeft Peter Thiel ons geleerd in Zero to One. Peter Thiel is een vreemd figuur, hij heeft het alleen businesswise wel vaak bij het juiste eind.

Netwerkmarkten vervallen altijd in hetzelfde patroon. De winner takes all. Zie Facebook, zie Spotify, of geheel vroeger… het Christendom om even een ander voorbeeld te noemen.

Potje risken?

Ergens lijken deze bedrijven een soort van Risk te spelen. (Nico Inberg van IEX vergelijk het met Monopolie tijdens de IPO). Eenmaal gewonnen landen zijn moeilijk te verslaan en het is belangrijk je niet te veel te verspreiden met je huidige legers (lees: cash). Na het veroveren van de markten is het daarna de koehandel met de overgebleven activiteiten die zijn overgebleven in landen die niet kunnen worden gewonnen. Zie de vele uitwisselingen van activiteiten de afgelopen jaren tussen onder andere Takeaway, Just Eat en Delivery Hero (Rocket internet).

Daarbij kan het strategisch zijn om de aanvalsplannen groots te verkondigen om juist andere spelers te misleiden. Zie alle berichtgeving in de Duitse thuismarkt voor Delivery Hero. Met Liefeheld en Foodera is het daar actief in de thuismarkt — die Takeaway claimt te hebben gewonnen maar waar Takeaway miljoenen euros moet investeren in de marketing campagne.

Endgame

Waar sommige nichemarkten nog uiteindelijk gewonnen worden door de liefde voor het product, is het hier heel simpel. Technologie + economische modellen zijn aan het werk. Het is harde business en ‘winner takes all’ markt.

Er zijn vier Nederlandse platformbedrijven waar ik aan moet denken die Takeaway zijn voorgegaan: Booking, Marktplaats, Hyves en KPN. Alle vier zijn zij totaal anders geëindigd.

Er zijn nu vier verschillende scenario’s voor Takeaway- aan de hand van die Nederlandse voorgangers — in mijn ogen, waarvan de eerste drie het meest waarschijnlijk:

  1. Overname door grote partij: Het Booking.com scenario- Takeaway wordt direct overgenomen en kan onder die paraplu doorgroeien als leading brand. Mooie premie op de beurskoers en iedereen blij.
  2. Overname door grote partij: Het Marktplaats scenario — Een overname waarbij de gewonnen landen gelden als cashcow en het operationeel lekker blijft doordraaien zonder grote investeringen of uitbreidingen. De landen zijn verdeeld en Takeaway is overgebleven als kleine lokale sterke speler en wordt voor een kleine premie overgenomen.
  3. Zelfstandig — Het Hyves Scenario — Op de top van de Nederlandse markt en enkele buitenlandse activiteiten die worden ontplooid, maar de grootste internationale speler walst uiteindelijk na een aantal jaar toch het bedrijf omver. Wachtend op de prins op het witte paard wordt het bedrijf uitgemergeld en uiteindelijk weggevaagd.
  4. Zelfstandig — Het KPN scenario — Takeaway zal zich steeds verder terug moeten trekken en opgesloten zitten in het eigen land. Wachtend tot er een keer een overname komt van een grote buitenlandse partij. Hoge marges blijven draaien op de omzet maar weinig groei op de lange termijn. Door zo erg op enkele landen en activiteiten te focussen overleeft Takeaway zelfstandig. Maar geen lange termijn groei meer door gebondenheid aan de geografische grenzen en de merkportefeuille die niet internationaal is.

Nu is Takeaway 1,3 miljard euro waard. Dit is natuurlijk een prachtprestatie van oprichter Jitse Groen. De waardering op de beurs is alleen wel bijna 20 keer de omzet van 2017. Nu weet ik dat exponentiële groei bijna niet te bevatten is en dus dat het — ondanks de mega waardering — ook nog simpelweg goedkoop kan zijn op de lange termijn.

Alleen de absolute waardering op lange termijn zit mijn inziens nu op slot omdat:

  1. De expansie gelimiteerd is aan de huidige landen. Het is nu eerder slim onderhandelingen over huidige activiteiten, dan oorlog voeren en nieuwe ‘werelden’ veroveren.
  2. Er nieuwe concurrenten bij zijn gekomen die extra service leveren. Takeaway moet hier opboksen tegen wereldwijde spelers en loopt simpelweg achter op dit gebied. Ze kopiëren deze ‘logistieke’ spelers nu wel in de steden maar ik vrees dat zij te laat zijn.

In 2016 zal de omzet hebben gelegen op circa 75 miljoen waarbij men zwaar moest investeren in de Duitse tak. En met de 49 miljoen orders is het internationaal gezien nog een kleintje vergeleken met de andere Europese spelers Just-Eat (2016 net onder de 100 miljoen orders) en Delivery Hero die recent ook Foodpanda binnen heeft gehengeld (en nu gezamenlijk 20 miljoen orders per maand verwerkt)

Gaat deze markt vervallen in echt pure wereldwijde monopolie? Zoals Facebook dat is, of in een markt waar landsgrenzen nog belangrijk zijn zoals bijvoorbeeld bij telco’s / kabelaars zoals kpn/ Vodafone? Moeilijk te zeggen. Verdere overnames in deze markt lijken in ieder geval onvermijdelijk.

De vraag is wat dan de huidige lokale marktdominantie waard is? In een groeimarkt, maar waar wel direct alweer aan de stoelpoten wordt gezaagd door de nieuwe spelers met een completer servicepakket.

Welke kant het op gaat? Ik heb een idee, zie het Nokia verhaal. Het zal in ieder geval zorgen voor grote uitschieters van de beurskoers.

P.S. Ik schrijf deze stukken puur uit interesse voor nieuwe technologie en trends. Schrijven helpt mij om de eigen gedachten te ordenen en vooral later terug te lezen hoe fout ik het had. Op moment van schrijven geen positie in bovengenoemde bedrijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hans Anders: 157% meer omzet met in-store visits

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Waar Nintendo een fantastische koppeling maakte tussen de online en offline wereld met Pokémon Go, kon Google natuurlijk niet achterblijven. Feitelijk al in december 2014 geïntroduceerd, maar nu pas voorzichtig uitgerold in Nederland; de in-store visits in Google AdWords. Een nieuwe metric die de invloed van Google AdWords op offline winkelbezoek weergeeft.

On- en offline hand in hand

Vanwege de strenge voorwaarden is er momenteel slechts een handjevol adverteerders in Nederland die gebruik kunnen maken van deze bèta. Gelukkig mochten wij alvast van start met deze primeur, we delen graag de eerste resultaten met jullie.  Eerdere testen in de VS lieten erg leuke findings zien, waarbij tot achttien procent van de AdWords bezoekers daadwerkelijk offline een fysieke winkel bezocht. Ook in Nederland zien we veelbelovende resultaten bij onze eigen campagnes. Een duurzame brug tussen offline en online lijkt gebouwd.

Een op de vijf mobiele klikken resulteert in offline winkelbezoek

Twee adverteerders die momenteel in samenwerking met ons gebruik maken van de in-store visits zijn Miss Etam en Hans Anders. In beide gevallen zien we dat, afhankelijk van de insteek van de campagne, tussen de elf en zeventien procent van alle AdWords bezoekers daarna een fysieke winkel bezoekt. Dit percentage zien we logischerwijs toenemen tot boven de 20 procent als we inzoomen op mobiel AdWords verkeer!

157 procent omzetstijging

Deze data wordt helemaal interessant als we inzoomen op wat dit oplevert aan extra omzet. De in-store visits in AdWords geven het aantal offline winkelbezoeken weer, het gaat dus niet om daadwerkelijke aankopen in de winkel. Wanneer de totale winkelomzet en de hoeveelheid winkelbezoeken bekend is, kan de gemiddelde waarde per winkelbezoek berekend worden. Wanneer dit gekoppeld wordt aan de in-store visits kan er een mooie business case gebouwd worden. Bij Hans Anders neemt de door AdWords gegenereerde omzet met 157 procent (!) toe wanneer hier ook de offline omzet in mee genomen wordt.

Adwords-data en locatiegeschiedenis gekoppeld

Hoe het werkt? In de afgelopen maanden zijn er veel artikelen verschenen over de metric en hoe het precies gemeten wordt. In een notendop komt het er op neer dat Google AdWords data koppelt aan locatiegeschiedenis van smartphones en de nabijheid van deze gebruikers tot de winkels van de adverteerder. Deze data wordt vervolgens geëxtrapoleerd naar een bredere groep die niet aan de voorwaarden voldoen. Signalen die hierbij meegenomen worden zijn:

  • Google Earth en Google Maps Street View data
  • De coördinaten van miljoenen winkels wereldwijd
  • Wi-Fi signalen in winkels
  • GPS locatiesignalen
  • Google zoekdata
  • Gedrag in de winkel (gebaseerd op tijd)
  • Panel van meer dan een 1 miljoen opted-in gebruikers die hun locatie geschiedenis delen en hiermee de nauwkeurigheid van het model valideren

Googles hoge privac drempel (er zullen bijvoorbeeld nooit actuele locaties doorgegeven worden aan adverteerders) zorgen er voor dat gegevens geanonimiseerd worden. Om toch met de data te kunnen werken, wordt deze gebaseerd op samples welke geëxtrapoleerd worden. Dit heeft echter als gevolg dat net als de cross device conversies ook de in-store visits een schatting zijn. De schattingen zijn echter erg conservatief en de data wordt pas vertoond bij significante resultaten. Er kan dan ook met grote zekerheid gesteld worden dat de resultaten klopt.

Waarom is het tof?

Dat mag duidelijk zijn. Langzaam maar zeker worden de grenzen tussen off- en online steeds vager. Met de in-store visits is de volgende brug tussen de twee gebouwd. Het is uiteraard niet waterdicht, het blijft immers een schatting, maar met de conservatieve berekeningen van Google hebben we een mooie benadering van de werkelijkheid. Voor adverteerders geeft het waardevolle inzichten in de effecten van online inspanningen met AdWords op de offline winkels.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Air France-KLM verkoopt 5 procent meer tickets online

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Air France-KLM heeft in 2016 voor 5 miljard euro online verkocht. De totale omzet van de passagiersbusiness bedroeg 19,7 miljard euro.

De cijfers opsplitsen per airline doet Air France-KLM niet. Wel laat de Frans-Nederlandse luchtvaartgroep weten dat de online ticketverkoop is gegroeid met 5 procent. Dit terwijl de totale omzet daalde met 4,2 procent het afgelopen jaar.

Andere mijlpalen: een op de drie vliegtickets worden via de websites AF.com en KLM.com verkocht en 56 procent van de passagiers bezoekt de websites van Air France-KLM via hun mobiel.

Uit cijfers van eMarketer blijkt dat er nog genoeg ruimte is voor groei. In 2020 zullen digitale sales in de reismarkt wereldwijd 817 miljard US dollar bedragen. En mobile is de drijvende kracht, aldus eMarketer.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Liverpool heeft eigen munt op basis van mobiele portemonnee

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Britse stad Liverpool beschikt sinds kort over een eigen lokale munteenheid. De munt is op de markt gebracht door de Israëlische startup Colu. Een bedrijf dat een wallet-techniek heeft ontwikkeld op basis van blockchain.

Het idee is vrij simpel: gebruikers van de Colu-app kunnen voortaan betalen met de lokaal geaccepteerde LLP-munt. De Liverpool Local Pound. De muntwaarde is gekoppeld aan de officiële pond, melden diverse media. Eén LLP staat dus gelijk aan één pond. Gebruikers die zich aanmelden krijgen als welkomstgeschenk vijf LLP’s gratis, is het geld op dan is de inhoud van de portemonnee door middel van de creditcard weer aan te vullen.

Opmerkelijk is natuurlijk dat de munteenheid alleen bij lokale ondernemers uit Liverpool is uit te geven. Colu werkt hiervoor samen met een lokale ondernemersvereniging. Die zorgt voor voldoende betaalpunten. Volgens de Britse krant The Telegraph heeft Colu al zo’n drieduizend inwoners van de stad weten te interesseren voor de mobiele portemonnee. Iedere tien minuten betaalt er wel iemand met de app. Worden de groenten ermee afgerekend bij de groenteboer dan zorgt de app ervoor dat het geld van de ene gebruiker naar de ander wordt overgemaakt.

Ondersteuning lokale gemeenschap

Maar waarom vindt men zo’n mobiele portemonnee interessant? Volgens Amos Meiri, CEO van Colu, krijgen gebruikers meer waar voor hun geld. Met de data die Colu verzameld kunnen ondernemers namelijk makkelijk aanbiedingen en kortingen introduceren die alleen geldig zijn voor lokale inwoners. Een vaste klant van de slager zou bijvoorbeeld een persoonlijk aanbod kunnen verwachten van de restauranteigenaar: die kent uit de data iemands voorkeursgerecht.

Daarnaast speelt de app heel erg in op de wens om vooral de lokale gemeenschap te ondersteunen. Volgens The Telegraph blijkt in ieder geval uit onderzoek dat geld dat bij een onafhankelijke onderneming wordt uitgegeven tot wel drie keer langer in de lokale economie verblijft. Colu versterkt dit effect nog eens door een fee van vijf procent te rekenen als een gebruiker zijn LLP’s weer om wil wisselen in ponden.

De CEO denkt zo binnen een gemeenschap bepaald gedrag te kunnen stimuleren. ‘Naast uitgeven gaat het ook om verdienen’: het recyclen van materiaal of het verrichten van vrijwilligerswerk zou bij aangesloten partners weer tot ‘salaris’ kunnen leiden.

Nieuw is het idee van een lokale digitale munteenheid overigens niet. ‘Commercie is in de kern een lokaal fenomeen’, zei Mastercards CIO eerder. Theoretisch gezien is er met de beschikbare techniek voor iedere stad of andersoortige community een aparte wallet of zoals in dit geval een lokale munteenheid te bedenken. Een betaalapp die wel overal bruikbaar is, maar aangepast is aan de lokale nuances en voorkeuren.

Na een eerder project in Brazilië zegt de Israëlische startup zich nu te willen richten op de Britse markt. Met name jongere Britten zouden openstaan voor betalen met mobiele portemonnees. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Nederlanders nemen het voortouw bij het internetbankieren’

Posted 22 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlanders nemen het voortouw bij het internetbankieren in Europa. 83 procent van de Nederlanders bankieren vooral online en zo’n twee derde (66 procent) gebruikt daarvoor een computer of tablet, zo blijkt uit onderzoek van Onderzoeksbureau YouGov en geldplatform TransferWise.

Nederlanders lopen zelfs ver voorop vergeleken met landen zoals het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, waar respectievelijk 77 procent, 62 procent en 63 procent vooral online bankieren. Nederland heeft ook een voorsprong genomen in mobiel bankieren. 18 procent van de Nederlanders bankieren al via hun smartphone, en liggen zo ver voor op andere markten zoals het Verenigd Koninkrijk (15 procent), Frankrijk (12 procent) en Duitsland (5 procent).

Voor Nederlanders die niet vooral online bankieren, is het grootste obstakel het gebrek aan persoonlijk contact. Bijna een kwart van hen zegt niet online te bankieren omdat ze liever persoonlijk met iemand spreken.

Hoewel klassieke banken nog steeds vaak gebruikt worden, staan de meeste Nederlanders open voor alternatieve aanbieders. Slechts 27 procent  van de Nederlanders die momenteel een beroep doen op een bank, zegt dat niets hen kan motiveren om over te stappen naar een fintechaanbieder. 35 procent zeggen dat ze geneigd zouden zijn om over te stappen als fintechbedrijven konden aantonen dat ze goedkoper zijn dan hun huidige bank.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TamTam helpt bij ontwikkeling Eneco-app

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

TamTam wordt strategisch partner voor de realisatie van de nieuwe Eneco-app. Die app gaat een cruciale rol bij de transformatie van energieleverancier naar energiepartner: Energy as a service.

Eneco heeft als doel om haar innovatieve dienstverlening via mobiel verder uit te breiden door naar eigen zeggen state of the art apps te ontwikkelen voor de ruim 2.1 miljoen klanten. De nieuwe Eneco app biedt klanten inzicht en controle over hun energie.

Ook wordt gewerkt aan de Tussenstand Tool, waarmee de app een jaarnota al ver vooruit kan voorspellen. Verder gaat de app samenwerken met de Toon thermostaat, zonnepanelen en de Warmtewinner. Zo biedt de Eneco app niet alleen inzicht, maar wordt het ook een essentiële tool om klanten te helpen hun huishouden te verduurzamen.

Van betalen van een factuur tot een bericht aan de klantenservice, ook dat kam via de app. Die app wordt in het voorjaar verwacht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ABN: markt voor internetbellen trekt aan

Posted 21 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De omzet in de VoIP-markt (internetbellen) is de afgelopen twee jaar verviervoudigd. ABN AMRO verwacht dat deze groei zal doorzetten met ongeveer 30 procent per jaar. De zakelijke markt voor VoIP-diensten wordt met name gestimuleerd door de toename van cloudgebaseerde diensten.

De totale omzet in de zakelijke telecommarkt daalde in de afgelopen twee jaar met 9,5 procent. Die omzetdaling zet door, met zo’n 4 procent per jaar. Dat is een grotere krimp dan in de totale telecommarkt, die ongeveer 2 procent per jaar daalt.

Terwijl in de consumentenmarkt internetbellen al volkomen normaal is, zit de zakelijke telecommarkt midden in de transitie naar volledig plaats- en netwerkonafhankelijke Voice over IP-verbindingen. Met als gevolg dat ook de markt voor zakelijke VoIP-diensten snel volwassen wordt. In de laatste twee jaar kwam de groei van VoIP in een stroomversnelling en nam het aantal VoIP-aansluitingen toen van 74.000 naar ruim 281.000.

De meerderheid van de zakelijke markt belt nog traditioneel. Steeds meer bedrijven zien echter de voordelen van internetbellen. Zo kan VoIP eenvoudiger worden geïntegreerd met mobiele telefonie en bijvoorbeeld CRM- en ERP-systemen.

De barrières tussen vast en mobiel vervagen. Aanbieders richten zich steeds meer op de integratie tussen bellen en bijvoorbeeld e-mail, instant messaging en webconferencing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van virussen tot phishing – ondernemers gebruiken onveilig internet

Posted 20 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Malware, phishing, spyware – wie het niet zo nauw neemt met veilig internet loopt grote risico’s. Verrassend genoeg zijn ook zakelijke internetgebruikers slordig met het beveiligen van hun bedrijfsinformatie. Wanneer heb jij voor het laatst je wifi-wachtwoord veranderd?

Uit onderzoek van Ziggo Zakelijk blijkt dat ZZP’ers het eigen internet onvoldoende beveiligen. De helft vervangt het wachtwoord van de draadloze internetverbinding nooit. Eveneens de helft heeft weleens een virus op zijn of haar computer, ondanks dat 90 procent een antivirusprogramma heeft geïnstalleerd. Dertig procent heeft last van phishing mails.

De mobiele telefoons van ZZP’ers zijn nog minder goed beschermd dan computers: twee derde van de ZZP’ers beveiligt zijn of haar telefoon niet tegen virussen. Hiervan vindt 39 procent het niet nodig en weet 13 procent überhaupt niet dat het bestaat voor je telefoon. Aangezien e-mail vaak via de telefoon wordt binnengehaald, is dit een steeds grotere bron van virussen.

Niet alleen kun je financiële en reputatieschade oplopen als je als ondernemer slachtoffer wordt van cybercrime. Het kan er ook voor zorgen dat de internetverbinding traag wordt, wat natuurlijk niet goed is voor de productiviteit. Een paar tips:

  • Kies voor een modem dat is beveiligd met WPA2. Deze biedt sterkere encryptie vergeleken met WPA.
  • Verander je wachtwoord minstens een keer per jaar. Er maken meer mensen gebruik van het netwerk dan je denkt. Zakelijke bezoekers, speelafspraken, de buurvrouw, noem maar op.
  • Kies een wachtwoord dat bestaat uit minimaal tien tekens met minstens één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één leesteken. Nog beter is een ‘wachtzin’, zoals: NLNaarEK2018!
  • Zakelijk gebruik vraagt om een zakelijk internetabonnement. Bedrijfsgegevens moeten goed worden beveiligd. Ziggo Zakelijk wordt daarom standaard geleverd met een veiligheidspakket. Daarin zit onder andere antispyware, firewall en browser protection.
  • Gebruik de nieuwste versie van je internetbrowser.

Ziggo Zakelijk biedt een gratis veiligheidspakket bij haar zakelijke internetabonnement. Hiermee ben je beschermd tegen indringers en identiteitsdiefstal op je computer. En tegen spam en hackers die op privé- en bedrijfsgegevens uit zijn. Wil je het zelf ervaren? Probeer Ziggo Zakelijk nu drie maanden gratis. Dit kan gewoon naast je huidige provider, dus je zit nergens aan vast.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

TUI: digitalisering maakt nieuwe markten toegankelijk

Posted 20 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

TUI wil het aantal markten waarop zij actief is aanzienlijk uitbreiden. Reizigers in onder andere China, India, Turkije, Italië, Spanje, Portugal, Brazilië en Mexico moeten in 2022 met TUI op vakantie gaan. De expansie is mogelijk door digitalisering.

Een miljoen nieuwe klanten moeten 1 miljard euro extra omzet opleveren. Dit zogeheten TUI 2022-plan heeft algemeen directeur Friedrich Joussen bij de presentatie van de jaarcijfers onthuld. “We hebben de afgelopen twee jaar onze business consistent gedigitaliseerd,” aldus Joussen. “We hebben nu het stadium bereikt waarin alle klantdata worden geproduceerd in een uniform formaat. Hierdoor zijn deze data te allen tijde beschikbaar in de gehele waardeketen.”

Verder zijn of worden de CRM- en yieldsystemen geharmoniseerd. En alle mobiele apps zijn geprogrammeerd in dezelfde architectuur. Nieuwe functionaliteiten zijn daardoor direct beschikbaar voor alle klanten. Ook de workflows zijn grotendeels gedigitaliseerd en gestandaardiseerd. Joussen: “Onze platformen zijn hierdoor mondiaal schaalbaar en vormen zo een solide basis voor verdere expansie.”

De nieuwe markten worden puur online bediend. Er wordt dus niet geïnvesteerd in een retailketen of in de ontwikkeling van een ‘klassieke’ touroperatorstructuur, laat een woordvoerder van TUI weten. De efficiency van deze opzet is TUI’s antwoord op de lage marges in de reiswereld. “In onze kernmarkten zoals Duitsland, het Verenigd Koninkrijk of de Benelux blijven we geloven in een gebalanceerde mix van retail en online distributiekanalen. In Duitsland bijvoorbeeld is de retail erg belangrijk voor ons, omdat we slecht 15 procent van onze producten online verkopen. Het is dus belangrijk om onderscheid te maken tussen de ‘oude’ en ‘nieuwe’ markten.”

De digitale transformatie die TUI heeft doorgemaakt is allereerst klantgedreven, benadrukt de zegsman. “Met een gezamenlijk klantenplatform en een centraal CRM-systeem hebben we een duidelijk beeld van onze klanten en kunnen we gepersonaliseerde diensten en producten aanbieden die afgestemd zijn op hun behoeften, wat een hoge toegevoegde waarde heeft.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

MyOrder brengt mobiel tanken bij AVIA: ‘Offline affiliate marketing’

Posted 17 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

MyOrder heeft een samenwerking gesloten met tankstationketen AVIA. Hierdoor kunnen de gebruikers van de mobiele app in één klap op 170 nieuwe locaties mobiel tanken, in april volgen er nog eens 190. Afgelopen najaar werden al 150 Tamoil vestigingen aangesloten op de app. En er zit meer in het vat, vertelt MyOrder-oprichter Thomas Brinkman. Met een aantal grote oliebedrijven wordt nog gesproken.

Nadat het eerder al mogelijk was om onder meer bioscooptickets en parkeerkosten af te rekenen met MyOrder, zet het bedrijf nu vol in op de aansluiting van tankstations zegt Brinkman. Automobilisten die de app hebben gedownload kunnen op basis van de smartphonelocatie inchecken bij de dichtstbijzijnde pomp. Het geselecteerde tankbedrag is te betalen met iDeal, PayPal, creditcard of vanuit de ‘Smartwallet’, de mobiele portemonnee van het bedrijf. Ingewikkeld hoeft een verdere uitrol van het mobiele tanken niet te zijn. Doordat de gebruikte pomp- en kassatechniek in 80 procent van gevallen van leverancier Tokheim is, is de technische integratie overal vergelijkbaar.

Anonieme klant binden

Brinkman zegt bij ieder pompbedrijf hetzelfde probleem tegen te komen. Met het groeiend aantal onbemande locaties leren de bedrijven niet wie hun klanten zijn. Zelfs de grotere namen op dit vlak kunnen daardoor niet met klanten communiceren. “Ze stellen allemaal dezelfde vraag: hoe kan ik de anonieme klant bereiken en vervolgens binden?” Wanneer de oliebedrijven hun klanten via MyOrder laten afrekenen zijn ze wel in staat die data te verzamelen. “Zo kunnen we het dynamisch prijzen zoals we dat online kennen ook aan de pomp invoeren. De terugkerende klant krijgt dan bijvoorbeeld eenmalig of structureel een afwijkende literprijs.”

Brinkman ziet MyOrder vooral als een offline vertaling van de online affiliate marketing. “Pomphouders hebben namelijk altijd verkeer. Dat verkeer willen de bedrijven ‘cross-sellen’.” Dat kan bijvoorbeeld door klanten met coupons richting de eigen winkel, wasstraat of een retailer te bewegen. Een aanbieding voor een kop koffie of broodje bij de McDonald’s is dan zo gekocht.

Klanten binden met korting? Is dat niet wat plat? Op de lange termijn wel, beaamt hij. “De propositie moet er niet op drijven.” Veel belangrijker noemt hij het gemak dat één app met daarin zoveel mogelijk functies biedt. “Mijn doel is om online betalen mogelijk te maken in de offline wereld. We zijn begonnen met het terras, toen kwamen de bioscopen en het parkeren. Inmiddels is het platform open, waardoor onze API’s in andere apps zijn te gebruiken: van PayPal, de Rabo Wallet tot aan een lokale veerdienst. Ik heb niet de illusie dat iedereen MyOrder downloadt. Het gaat er dus om daar te zijn waar de consument al is.”

‘Mobiel betalen is al mainstream’

Al jaren wordt er gezegd dat mobiel betalen mainstream wordt. Toch lijkt van een massale omarming nog geen sprake. “In veel opzichten is het al succesvol”, reageert Brinkman. “In Amsterdam wordt al ruim 65 procent van al het parkeergeld mobiel betaald, in Rotterdam is dat al driekwart. Er wordt dus meer betaald via apps dan met PIN. Dat noem ik bijzonder succesvol. Wat mij betreft draait het veel meer om de waarde rondom de creatie. Betalen is maar een onderdeel.”

Natuurlijk is het contactloze mobiele betalen, bijvoorbeeld via NFC, ook belangrijk voor apps zoals MyOrder. “Technieken zoals Apple Pay kunnen het mobiele betalen wel enorm aanjagen inderdaad, het betaalgemak via telefoons wordt alleen maar groter.” Brinkman ziet dan voor zijn eigen MyOrder nieuwe mogelijkheden ontstaan. Bioscopen die bezoekers niet meer vragen om het QR-ticket, maar laten inchecken via Apple Pay. Betaalt iemand contactloos dan wordt het ook mogelijk direct punten te sparen in een loyaliteitsprogramma. Het scannen van een spaarkaart is dan niet meer nodig.

Hoe succesvol het huidige mobiele tanken al is wil Brinkman niet zeggen. Voor dit jaar is de doelstelling om bij een bedrijf tien procent van de klanten via de app te laten tanken. Tamoil heeft eerder laten weten dat het aantal betalingen ‘boven verwachting’ is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteerders geven 25 procent meer uit aan zoekmachinemarketing

Posted 16 Feb 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Uitgaven aan mobiele advertenties zijn bijna verdubbeld.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Clash Royale goed voor 1 miljard dollar in 2016

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

De mobiele game Clash Royale heeft het Finse Supercell vorig jaar 1 miljard dollar opgebracht, zo blijkt uit berekeningen van Sensor Tower. Het spel werd in maart 2016 gelanceerd.

Daarmee is de game goed voor bijna de helft van de omzet van 2,3 miljard dollar. Clash Royale bracht vijf keer zoveel op als kaskraker Clash of Clans in dezelfde periode.

Overigens heeft Supercell daardoor niet meer omgezet dan een jaar eerder, maar de winst voor belastingen ging wel flink omhoog, naar 1 miljard dollar, niet slecht voor een bedrijf van iets meer dan tweehonderd werknemers. Het bedrijf bereikte dat door minder te adverteren.

Tencent nam vorig jaar voor 8,6 miljard dollar een belang in Supercell. SoftBank kocht het belang in 2013 aanvankelijk voor 1,5 miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ziggo ziet markt weer aantrekken

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het gaat weer beter met Ziggo. Het kabelbedrijf behaalde het beste kwartaalresultaat sinds begin 2014 met een groei van 56.000 nieuwe internet en 12.000 vaste telefonie klanten.

Er kwamen in heel 2016 59.000 nieuwe postpaid mobiele abonnees bij (waarvan 15.000 in het laatste kwartaal), waarbij het totaal toenam tot 242.000 abonnees. Het aantal actieve gebruikers van Ziggo GO steeg 32 procent tot 952.000.

Ziggo haalde 17 procent meer klein zakelijke abonnees binnen na de ‘beste zakelijke internet van jaar’ promotie campagne en introductie van hogere internetsnelheden in april.

De Belgische kabelaar Telenet, eigenaar van telecomaanbieder Base en net als Ziggo dochter van Liberty Global, heeft in de laatste drie maanden van 2016 de omzet harder zien stijgen dan verwacht. Het bedrijf behaalde een 36 procent hogere omzet van 629,2 miljoen euro.

In heel 2016 behaalde Telenet een omzet van 2.4 miljard euro met een 18 procent hoger aangepaste EBITDA van 1,1 miljard.

Het aantal klanten voor mobiel bellen bedroeg 3 miljoen en met kabel tv bediende Telenet ruim 2 miljoen klanten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteerders geven 25 procent meer budget uit aan zoekmachinemarketing

Posted 16 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adverteerders uit de reis-, retail- en financiële sector hebben in 2016 samen 25 procent meer aan zoekmachinemarketing uitgegeven dan in het jaar daarvoor. Dat maken IAB Nederland, DDMA en Deloite bekend voorafgaand aan het Friends of Search-congres later vandaag in Amsterdam.

De cijfers staan in de derde Nederlandse Search Studie die Deloitte uitvoerde in opdracht van beide brancheverenigingen.

De budgetgroei van 25 procent is vooral veroorzaakt door de significante stijging van mobiele zoekopdrachten via Google en desktopzoekopdrachten via Bing. Als gevolg van de relatief lagere kosten per klik (CPC) van mobiele advertenties en Bing’s algehele CPC, zijn de tarieven voor zoekmachinemarketing slechts licht toegenomen (5 procent).

Ook in 2016 behaalde de betaalde zoekresultaten op mobiel een ‘duizelingwekkend gemiddelde groei’ van 92 procent. Desktop presteerde duidelijk minder met een gemiddelde groei van 8 procent. Terwijl adverteren op tablet in 2016 op alle fronten (CPC-klikken en Ad Spend) daalde met een gemiddelde van 3 procent. Deze daling is duidelijk een gevolg van een afname in populariteit van de tablet.

In het laatste kwartaal van 2016 hebben adverteerders 33 procent van hun Google search budget op mobiele advertenties ingezet. Dit in tegenstelling tot Microsoft Bing, waar maar 8 procent van het search budget mobiel is gespendeerd.

Sinds Google is gestart met het tonen van Product Listing Ads (PLA’s) in de zoekresultaten is deze vorm van adverteren sterk in populariteit gestegen. Over heel 2016 is de besteding van adverteerders op PLA’s zelfs met 99 procent gestegen. PLA’s kunnen momenteel alleen worden gebruikt in de retailsector, die meer dan 31 procent van zijn search budget aan deze vorm van zoekmachinemarketing uitgeeft. Met als gevolg dat 46 procent van alle verkeer via deze vorm van online adverteren wordt gegenereerd.

Adverteerders spendeerden in 2016 meer budget aan niet-merknaamzoekwoorden (25 procent) dan aan merknaamzoekwoorden (16 procent). Door de groei van het aantal kliks bij niet-merknamen ten
opzichte van merknamen is de CPC voor merknamen met 10 procent gestegen en die voor nietmerknamen met 3 procent gedaald. Terwijl de CPC-prijzen van niet-merknaamzoekwoorden in tegenstelling tot Google bij Bing relatief goedkoper, zijn de merknaamzoekwoorden bij Bing duurder.

Ruim 575 bezoekers komen vandaag naar het grootste Search congres van de Benelux. Het congres is reeds uitverkocht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe maak je sneller en makkelijker betere video’s?

Posted 15 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Video heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot een van de belangrijkste hedendaagse media. Het is een fantastische manier om met je gebruikers te communiceren, user-driven informatie te vergaren en conversie te vergroten. Maar hoe maak je succesvol betere, converteerbare video’s die door je doelgroep worden omarmd?

In dit artikel vind je concrete tips die je helpen bij het maken van je eigen video’s of bij het briefen van je productiebureau.

Waarom is video zo populair?

Video wordt steeds populairder en wordt voor steeds meer gebieden ingezet. Video’s worden gebruikt voor het bereiken van de eindklant middels Brand/Culture Video’s, voor interne communicatie, voor videovlogs, webinars en instructies (ter vervanging van of aanvulling op de papieren handleiding).

Uit een onderzoek van Deloitte Digital blijkt dat marketeers in Nederland hun marketingbudgetten de komende drie jaren met een vijfde verhogen. Van het budget zal meer aan (online) video en mobiel worden uitgegeven (bron).

De populariteit van video heeft verschillende redenen:

  1. Volgens een rapport van Forrester Research is de kans dat iemand een video bekijkt 75 procent groter dan de kans dat hij een tekst, e-mail of webartikel leest. Mensen kijken simpelweg liever een video (bron). Daarnaast wordt geschat dat 75 procent van de beluisterde / gelezen / bekeken internetcontent in 2017 uit video’s bestaat (bron).
  2. Zoals blijkt uit deze infographic, verwerken onze hersenen video 60.000 keer sneller dan tekst én zorgt video voor een emotionele band met de kijker. Om deze redenen is video met name geschikt voor het delen van persoonlijke verhalen over een bedrijf of merk of voor het uitleggen van de werking van een product of concept.
  3. Niet alleen het publiek ziet liever video’s, ook Google ziet graag video’s. Video’s op je webpagina zorgen voor een hogere positie in de zoekresultaten van Google. Ook Facebook optimaliseert het platform continu om zo goed mogelijk video af te kunnen spelen.
  4. Video’s zorgen voor een hogere conversie. De video’s met de hoogste ROI (engagement) combineren educatie met entertainment. Als je deze twee goed weet te combineren, is de engagement bij video 60 procent hoger dan wanneer alleen foto’s en tekst worden gebruikt (bron).

De populariteit en voordelen van video mogen duidelijk zijn. Maar hoe maak je nu betere video’s die zorgen voor conversie en door je doelgroep worden opgenomen?

Tips om direct betere video’s te maken
  1. Werk efficiënter door de juiste tools te kiezen voor jouw specifieke video

Zoals in de introductie vermeld, worden video’s ingezet voor diverse doeleinden. Zorg dat je een tool selecteert die geschikt is voor het maken van jouw type video. Voor het maken van een videohandleiding gebruik je andere tools dan voor het maken van een branded video. Een aantal voorbeelden van goede tools zijn:

  1. Zorg ervoor dat video’s goed gevonden worden door onder andere een zorgvuldig gekozen titel

Gebruikers die op zoek gaan naar een video, moeten eerst bepalen op welk platform ze gaan zoeken. Daarna moeten ze een keuze maken uit de beschikbare video’s. De titel van de video is een belangrijke factor bij het maken van hun keuze. Een video die niet gevonden wordt, zal ook niet zorgen voor conversie. Gebruik geen jargon of informele taal in de titel. Als je een instructievideo maakt, dan zou de titel kunnen beginnen met “Hoe maak / krijg ….“ Naast een goed gekozen titel zijn er nog veel meer SEO-tips om je video geschikt te maken voor zoekmachines.

Foto 1 – Deze titel lijkt eenvoudig, maar is zorgvuldig gekozen waardoor de video goed gevonden wordt.

  1. Zorg ervoor dat de boodschap beter wordt opgeslagen door video te combineren met gesproken tekst

Uit onderzoek is gebleken dat mensen informatie beter opslaan wanneer beeld met geluid wordt gecombineerd. Voorzie je video daarom van gesproken tekst. Je kunt hiervoor een voice-over artiest inhuren of een computer gegenereerde text-to-speech stem gebruiken, al wordt dit laatste niet aanbevolen. Uit studies blijkt dat mensen een voorkeur hebben voor een menselijk stem. Deze komt ten goede aan de informatieoverdracht en -opslag.

  1. Verminder de cognitieve belasting door beeld en stem te synchroniseren

De stem in een video moet informatie toevoegen over het beeld dat ook op dat moment te zien is. Als de gesproken informatie afwijkt van het beeld dat te zien is, moet de kijker van de video een beroep doen op zijn geheugen om zich de eerder getoonde informatie weer te herinneren. Als je video opneemt en van een voice-over voorziet, zorg er dan voor dat je exact vertelt wat er op dat moment te zien is.

  1. Zorg dat je video aansluit bij de capaciteit van de gebruiker door de juiste snelheid te kiezen.

Een video draagt informatie over. Na het kijken van een video is het belangrijk dat de informatieoverdracht goed heeft plaats gevonden en dat de gebruiker zich de boodschap van de video herinnert  Kies daarom de juiste snelheid om de boodschap over te brengen door:

  •     Niet te snel te spreken
  •     Een afwisselende intonatie te gebruiken
  •    Natuurlijke pauzes te verlengen met een paar extra seconden.
  1. Gebruik bedieningselementen in je video zodat gebruikers het verwerken van informatie kunnen beïnvloeden

Voeg in ieder geval de volgende knoppen aan je video toe: play/start, stop, pause/pauze, een voortgangsbalk en volumeknop. Deze knoppen geven de gebruiker controle over de video, waardoor hij bijvoorbeeld in staat is bekende delen over te slaan of te pauzeren als hij tijd nodig heeft om informatie te verwerken.

Foto 2 – Bedieningselementen die de gebruiker controle geven over de video

  1. Verminder de cognitieve belasting door een preview te geven

Met een preview introduceert je een gebruiker aan de aanstaande videopresentatie. Doordat de gebruiker zich bewust wordt van wat er gaat volgen, zal hij de informatie die gaat komen beter opslaan.

Als je een storyboard opstelt voor je video: zorg ervoor dat je begint met een samenvatting van wat gaat volgen.

  1. Stimuleer actieve verwerking van de informatie door de eerste of tweede persoon te gebruiken

Uit onderzoek (Mayer, 2005) blijkt dat informatie het best in conversationele vorm kan worden aangeboden. Op die manier zal de gebruiker zich meer betrokken voelen en zich onderdeel van het gesprek gaan voelen. Gebruik daarvoor de eerste of tweede persoon en gebruik consistent voornaamwoorden zoals ‘ik’, ‘wij’ en ‘jij.’

  1. Stimuleer engagement door middel van korte video’s

Het maken van lange video’s is een veelgemaakte fout. Korte video’s zijn beter voor het verhogen van de betrokkenheid van de gebruiker (user engagement) en het opslaan van de boodschap in het geheugen. Maak video’s niet langer dan één minuut. Als je meer te vertellen hebt, maak dan een serie video’s.

  1. Publiceer je video op Vimeo voor het verkrijgen van community feedback

Eén van de grote voordelen van video is het aangaan van interactie met de gebruiker.

De Vimeo-community is aanzienlijk kleiner dan die van YouTube. De betrokkenheid van de Vimeo community is echter groter. Het resultaat is dat er meer waardevolle feedback van gebruikers op Vimeo zal komen. Publiceer je video’s daarom altijd omni-platform; in ieder geval op Vimeo en kies daarnaast zelf nog een of meerdere platforms.

  1. Verzamel data over de kijkers van je video

Via YouTube zijn de meeste statistische gegevens in te zien met betrekking tot je video en de kijker, zoals het aantal views, geslacht, leeftijd, geografische locatie, enzovoort. Maak een terugkerend agendapunt aan voor het analyseren van deze data om zo meer over je gebruikers te weten te komen en aan de hand hiervan vervolgacties te bepalen.

Foto 3 – Voorbeeld van YouTube data analyse



Lees het volledige bericht op Emerce »