Posts Tagged ‘mobiel’

Zo rechtvaardig je advertentie-uitgaven in apps

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tracking en optimalisatie tussen in-app-advertising en de mobiele webpagina is wel degelijk mogelijk, toont de App2Web-case aan. Voor adverteerders lijkt de combinatie van mobiel internet en app in één apparaat niet ideaal door de beperkte communicatie tussen de browser en de app. Toch zijn de advertentie-uitgaven wel te verantwoorden.

Nu ruim 75 procent van het internetgebruik via mobiele telefoons plaatsvindt – waarvan negentig procent van het gebruik via mobiele apps gebeurt -, zijn mobiele strategieën verandert van een ‘nice-to-have’ in een ‘must-have’. Met name uitgevers hebben, om een ​​betere mobiele ervaring te bieden en het retentiepercentage te verhogen, zowel mobielvriendelijke websites als mobiele apps gemaakt.

Voor adverteerders daarentegen is de combinatie van mobiel internet en app in één apparaat niet ideaal door de beperkte communicatie tussen de browser en de app. In-app adverteren met een opening op de bestemmingspagina in een mobiele browser maakt het namelijk moeilijk om de in-app-klik te koppelen aan de landingspagina in de mobiele browser. Omdat hierdoor de prestaties niet eenvoudig kunnen worden gemeten, is het moeilijk om advertentie-uitgaven in apps te rechtvaardigen. Doordat het verplaatsen van het budget naar mobiel internet voor adverteerders ook verre van ideaal is, zijn adverteerders en uitgeverijen zoekende naar het juiste model.

Unieke kliktoken

Om een ​​brug te slaan tussen mobiel internet en app gebruikten Bannerconnect en de Greenhouse Group voor de App2Web-case bestaande technologie van DSP AppNexus en combineerden dit met een op maat gemaakte oplossing in CORE, Bannerconnects DMP-oplossing voor het beheren en activeren van grote hoeveelheden gegevens. Een relatief simpele koppeling, die voor een grote verschuiving zorgde door de unieke kliktoken die hieruit voortkwam.

Wanneer in de nieuwe situatie een bezoeker op een advertentie klikt, wordt de kliktoken in CORE opgeslagen via een macro op de bestemmingspagina van de banner. De bezoeker komt vervolgens terecht op de landingspagina van de adverteerder via een omleidingspagina. Dankzij deze omleidingspagina is het nu mogelijk om de gebruikers-ID van de browser van de bezoeker op te slaan in CORE. De unieke kliktoken, de gebruikers-ID en de mobiele apparaat-ID die binnenkomt wanneer de advertentie in de app wordt geserveerd, maken het samen mogelijk om een ​​in-app-klik te matchen met een landing in de browser.

Resultaat: 98 procent van de conversies kunnen nu worden getrackt

Om te onderzoeken wat de meetsnelheid van deze nieuwe techniek is, hebben de betrokkenen gegevens uit Google Analytics gebruikt om dit te valideren. Op basis van bijna vierduizend conversies is maar liefst 98 procent (!) van alle conversies bijgehouden, voor zowel Android als iOS. Het resultaat? Adverteerders kunnen een betere optimalisatie en een beter bereik van hun mobiele advertenties realiseren. Een geweldig resultaat, aangezien gespecialiseerde bedrijven voor de conversie van mobiele apparaten, zoals AppsFlyer en Adjust, deze App2Web-conversies met hun oplossing niet kunnen meten.

Unaniem juryoordeel

De resultaten liegen er niet om: van geen inzage naar 98 procent van de conversies die nu kunnen worden getrackt. Conversies die nu in de DSP kunnen worden gemeten geven zowel adverteerders als uitgevers de mogelijkheid om cijfermatig te onderbouwen waarom budgetten van mobiel internet naar apps worden verplaatst. Maar dat niet alleen; op basis van de resultaten kan ook daadwerkelijk worden geanticipeerd door het algoritme de gegevens te laten gebruiken om zo de prestaties te verbeteren. De jury van de Programmatic Awards was unaniem: de technische oplossing is een heel belangrijke, praktische en schaalbare oplossing die zeker ook andere partijen in de markt zal inspireren om dit probleem op dezelfde of een vergelijkbare manier aan te pakken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gaming steeds belangrijker voor Kickstarter

Posted 19 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Game-ontwikkelaars doen steeds vaker een beroep op Kickstarter voor hun financiering. Sinds 2009 is 1 miljard dollar uitgekeerd aan gamingprojecten, goed voor 60 procent van het totaal.

Het bedrag voor 17.000 projecten werd opgehaald bij 3,2 miljoen mensen. Het leverde ook enkele successen op, waaronder Broken Age van Double Fine en Shovel Knight van Yacht Club Games.

Niet alles heeft betrekking op elektronische games. Ook werd flink wat geld opgehaald voor ouderwetse bordspellen. Zo’n 21 miljoen dollar betrof hardware. Mobiele games waren goed voor slechts 7,2 miljoen dollar.

Kickstarter profiteert zelf ook van deze ontwikkelingen, want het houdt 5 procent in van iedere succesvolle financiering.

Foto: Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het is tijd voor een wereldwijde standaard voor digitale identiteit

Posted 18 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Per uur vinden er miljoenen digitale transacties plaats waarvoor verificatie of authenticatie van iemands identiteit nodig is. Maar hoe doe je dat als je die persoon niet kent, niet kunt zien en hij of zij niet persoonlijk aanwezig is? Oftewel: hoe standaardiseer je wederzijds vertrouwen?

Er is een duidelijke behoefte aan een geverifieerde identiteit die mondiaal wordt geaccepteerd in verschillende digitale kanalen. Dat betekent niet dat er nog meer data moeten worden verzameld dan nu al gebeurt in mogelijk kwetsbare data warehouses. Je wilt juist een oplossing die het individu de controle geeft over de verschillende gegevens die samen zijn of haar identiteit vormen. Een identificatiemethode die de identiteit van een persoon en diens apparaten veilig, direct en met zekerheid verifieert, zonder dat er wachtwoorden nodig zijn en met de garantie dat gegevens alleen met toestemming van de eigenaar worden uitgewisseld.

Digitale identiteit is veel meer dan een gedigitaliseerd paspoort of rijbewijs of online profiel. Het is een combinatie van actuele digitale data die een individu definiëren. Het is dynamisch, voor meerdere doelen geschikt en herbruikbaar. Het is een methode waarmee kan worden vastgesteld of je recht hebt op een dienst of voordeel. En het is het gevolg van een dynamisch netwerk van gedistribueerde databronnen (zoals van financiële instellingen, mobiele netwerkproviders en overheden) die je identiteit indien nodig verifiëren.

Principes: de eigenaar heeft de controle

Hoe kom je nu tot een wereldwijde standaard die dit alles mogelijk maakt? Over die vraag hebben wij ons het afgelopen jaar samen met Microsoft gebogen. En daar zijn de volgende principes uit voortgekomen die samen het grondwerk vormen voor identiteitsoplossingen:

  • Inclusiviteit– iedereen heeft recht op een digitale identiteit.
  • Eigendom– individuen zijn eigenaar van hun identiteit en persoonlijke gegevens.
  • Eenvoud– het gebruik van je digitale identiteit moet intuïtief zijn.
  • Vertrouwelijkheid– een persoon heeft het recht om zijn digitale identiteitsinformatie privé te houden.
  • Toestemming– de digitale identiteit van een persoon mag niet worden gebruikt of gedeeld zonder diens uitdrukkelijke toestemming, tenzij de wet anders stelt.
  • Transparantie– individuen hebben het recht om te weten hoe hun digitale identiteitsgegevens worden gebruikt en gedeeld.
  • Beveiliging & integriteit– identiteitsgegevens en transacties waarbij de digitale identiteit van een persoon wordt gebruikt, moeten veilig worden bewaard.
  • Gegevensrechten– individuen hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen. Bovendien hebben ze recht op verhaal als deze rechten worden geschonden.
  • Eerlijk gebruik– de gegevens mogen alleen worden gebruik voor legitieme, eerlijke en niet-discriminerende doeleinden.
  • Keuze– individuen moeten kunnen kiezen welke aanbieder van digitale identiteit ze gebruiken en ze hebben het recht om zich af te melden voor die oplossing.

Deze principes zijn het hart van het ecosysteem waarop onze partners identiteitsoplossingen kunnen ontwikkelen. Om de digitale identiteit mogelijk te maken, zijn er drie nieuwe rollen die ingevuld moeten worden, die van vertrouwensverschaffer, data-verificatiepartij en het digitale-identiteitsnetwerk. De vertrouwensverschaffer heeft idealiter al een relatie met de gebruiker; het kan bijvoorbeeld diens bank zijn. Deze partij levert de oplossing waarmee de gebruiker indien gewenst zijn digitale identiteit kan beheren. De data-verificatiepartij controleert de verstrekte data met zijn eigen gegevens; dit kan bijvoorbeeld een overheidsinstantie zijn. Het digitale-identiteitsnetwerk maakt de technische interacties mogelijk. Daar ligt dus onze rol als Mastercard, waarbij wij nadrukkelijk geen data verzamelen maar enkel de connectie mogelijk maken. De gegevens zijn lokaal opgeslagen op de smartphone of een ander apparaat van de eigenaar. Zo verlaag je de kans op databreuken zoveel mogelijk.

Betere klantreis, nieuwe diensten

Vergelijk het met een besturingssysteem als iOS of Android. Voor de consument maakt het niet uit hoe dat technisch werkt, zolang hij zijn telefoon of laptop maar snel, gemakkelijk en veilig kan gebruiken. Maar achter de schermen komt er veel bij kijken. Dat geldt ook voor digitale identiteit.

Door digitale identiteit te standaardiseren, verloopt de customer journey soepeler en kun je nieuwe diensten ontwikkelen. Denk bijvoorbeeld aan een versneld aanvraagproces voor een lening of het openen van een nieuwe bankrekening. De koopknop bij webwinkels wordt meteen de betaalknop. Het delen van informatie over je gezondheid met verschillende instanties verloopt soepeler terwijl je zelf de controle houdt. En ga zo maar door.

De gemiddelde internetgebruiker heeft algauw 150 online accounts, allemaal met een eigen beleid ten aanzien van wachtwoorden en authenticatie. Het identiteitsmodel zoals wij dat voor ogen hebben, zorgt ervoor dat de consument hiervoor zijn digitale identiteit kan gebruiken.

Daarnaast is het veiliger dan de huidige identificatiemethoden. Het probleem van online fraude is nog steeds niet opgelost en wordt alleen maar groter met de opkomst van Internet of Things-apparaten. Over een paar jaar zijn er 50 miljard verbonden apparaten en sensoren, die de eigenaar kwetsbaar maken voor hacks en andere cybersecuritydreigingen.

Kortom, dit model zal digitale interacties mogelijk maken met minimale gegevensuitwisseling en alleen wanneer dat nodig is. Gegevens en het gebruik daarvan zijn effectief beveiligd, zodat de gebruikers de controle hebben en de identiteit van een persoon veilig is gekoppeld aan hun smartphone. Gevolg is een betere gebruikerservaring en een kleiner risico op fraude.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Top 25 techbedrijven verdienden ruim 100 miljard dollar met games

Posted 17 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De top 25 van beursgenoteerde techbedrijven heeft vorig jaar gezamenlijk 107 miljard dollar omgezet met inkomsten uit gaming. Dat stelt het Nederlandse Newzoo. De 25 bedrijven waren tegelijkertijd goed voor 80 procent van de gamingmarkt.

Het is voor het eerst dat de gezamenlijke omzet boven de 100 miljard dollar uitkomt.

Tencent alleen al genereerde 19,7 miljard dollar aan (gaming) omzet, bijna 15 procent van de markt. Op grotere afstand volgen Sony, Microsoft, Apple en Activision Blizzard. De Top 10 groeide 19 procent per jaar, de rest deed het iets minder goed.

Opvallend is dat veel van de omzet nog gewoon komt uit traditionele spelcomputers. Vooral Sony, Nintendo en Microsoft profiteerden daarvan. Games als God of War en Red Dead Redemption 2 droegen bij aan de sterke groei van de PlayStation 4. De omzet uit mobiel en pc was daarentegen minder dan verwacht.

De combinatie van platform en titels heeft blijkbaar een voordeel. Klassieke uitgevers als Blizzard, EA en Ubisoft hebben moeite om de platformhouders bij te benen. Zij groeiden, maar niet spectaculair. Uitzondering is Nexon, dat Ubisoft is gepasseerd met een omzet van 2,3 miljard dollar. Een groei van 8 procent op jaarbasis.

Newzoo verwacht veel van Apple en Google. Beiden hebben nieuwe gamingdiensten aangekondgd. Apple lanceert dit jaar het gamingplatform Arcade, en Google de streamingdienst Stadia. Beide platforms hebben unieke eigenschappen. Los van hun eigen activiteiten, verdienen beide bedrijven fors aan games in hun appwinkels.

Foto: Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

iOS 13 krijgt donkere modus en tal van uitbreidingen

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de volgende versie van iOS, die vanaf 3 juni aan ontwikkelaars wordt gepresenteerd, worden veel veranderingen doorgevoerd, zo weet het doorgaans goed ingelichte 9to5Mac.

In navolging van macOS krijgt iOS 13 bijvoorbeeld een donkere modus. Die wordt systeembreed doorgevoerd, tot en met het regelpaneel.

Op iPad kunnen apps meerdere vensters krijgen, inclusief vensters die van de apps kunnen worden losgescheurd en eventueel kunnen worden gestapeld.

Op de iPad zal Safari standaard om de webversie vragen. Nu komt het nogal eens voor dat de mobiele versie wordt weergegeven.

De Mail app krijgt betere mogelijkheden om berichten in verschillende categorieën onder te brengen.

Ook kunnen veegbewegingen ongedaan worden gemaakt. Voortaan tik je met drie vingers op het toetsenbord. Daarbij veeg je naar links of naar rechts om een actie terug te draaien.

iOS 13 wordt in het vroege najaar verwacht, als Apple traditiegetrouw nieuwe iPhones lanceert.

Op WWDC 2019, de jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie van Apple, worden ook macOS 10.15, tvOS 13 en watchOS 6 uit de doeken gedaan.

Foto: Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom een webwinkel videomarketing nodig heeft

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De grote trend binnen contentmarketing is videomarketing. Video wordt steeds vaker ingezet om de band met de bezoeker te versterken. Een video is een soort persoonlijke boodschap naar de klant. Hierdoor wek je vertrouwen op en dit zorgt ervoor dat de klant terugkeert. Maar hoe doe je dit nou eigenlijk precies en waarom zou jij gebruik moeten maken van video? 

Er zit een stijgende lijn in het gebruik van videomarketing. Uit recent onderzoek van Wyzowl’s 5th annual State of Video Marketing Survey is gebleken dat het aantal marketeers die video gebruiken hoger is dan ooit te voren. In het begin van 2017 maakte volgens Wyzowl 63 procent van de bedrijven gebruik van video als een marketing techniek. In 2018 was dit percentage al gestegen naar 81 procent. Nu, begin 2019, is het percentage gestegen naar 87 procent. Ze gebruiken het niet alleen meer, het levert ook meer op. 83 procent van de marketeers zegt dat het gebruik van video heeft gezorgd voor een betere ROI! 2019 wordt een groot jaar, daar zijn alle pijlen op gericht. De markt snakt naar meer videogebruik op websites. Maar liefst 87% van de consumenten zeggen dat ze meer video willen zien van merken in 2019. Leuk deze cijfers, maar welke video’s werken er nu voor jouw webshop?

Beginnen met video?

Zoals eerder benoemd zijn er diverse redenen waarom je als webwinkelier wilt starten met video. Denk aan hoger komen in de zoekresultaten, meer conversie of gewoon als extra service. Met video kun je veel meer laten zien en het trekt sneller de aandacht van de potentiële klant. Een nadeel van webshops is dat de klant een product niet volledig kan bekijken. Dit nadeel kun je heel eenvoudig omzetten naar een voordeel door video in te zetten. Je producten presenteren via video is echt een aanwinst voor jouw webshop en dit kan op verschillende manieren worden gedaan.

Je kunt bijvoorbeeld een how-to video of een review maken van een product, hierdoor zijn de afmetingen beter zichtbaar. Door deze video’s in te zetten hoef je geen uitgebreide beschrijving meer te schrijven. Uit recent onderzoek van het Amerikaanse videoproductie-bedrijf JBL Media blijkt dat consumenten liever een productvideo kijken dan een productbeschrijving lezen.

Starten met video met het 3S-model

Welke video past bij jouw webshop? Om erachter te komen welke soorten video’s werken voor jouw webwinkel kun je gebruik maken van het 3S-model. Dit model is voor bedrijven heel eenvoudig in te zetten, zeker als je marketingbudget niet hetzelfde is als die van Bol.com of Zalando. Het 3S-model vergt geen enorme investeringen, maar wel de inzet en drive om op een andere manier naar je klanten te communiceren. Het model legt drie type video’s uit, namelijk Shop, Service en Sales.

1. Shop: starten met bedrijfsvideo

Bedrijfsvideo’s gaan niet over een specifiek klantvraag of product. Deze video’s worden meer ingezet om je bedrijf beter te positioneren. Het zijn video’s die een grappige insteek hebben en waarvan het voornaamste doel naamsbekendheid opbouwen is. Deze bedrijfsvideo hoeft niet lang te zijn, een voorbeeld hiervan kan een kijkje achter de schermen zijn.

2. Service: service video maken

In een service video kun je veel gestelde vragen van klanten eenvoudig uitleggen. Denk hierbij aan een productvergelijking of merkvergelijking. Of het aansluiten van een apparaat. Volgens Marketing Sherpa is 64 procent van de bezoekers meer geneigd om over te gaan tot aankoop na het zien van een video. Als je potentiële kopers de mogelijkheid biedt om het product in gebruik te zien, dan creëer je vertrouwen. Deze service video’s hebben niet al teveel bewerking nodig en kunnen vaak in één opname worden gefilmd.

3. Sales: beginnen met verkoopvideo

De klant heeft zijn/haar keuze gemaakt en nu is het de bedoeling dat jij met een verkoopvideo je productkennis in gaat zetten. Beginnen met een verkoopvideo kan in de vorm van een review video. Hierin beoordeel je producten en prijst ze dan aan. Volgens onderzoek van Dimensional Research gaf negentig procent van de respondenten aan beïnvloed te zijn door een videorecensie. Door een verkoopvideo te maken geef je de klant een extra duwtje in de rug richting de check-out.

Zelf aan de slag

Je hebt niet veel middelen nodig om een bedrijfsvideo, service video of verkoopvideo te maken. Een mobiele telefoon met een goedwerkende camera is een pré. Dit en een videobewerkingsprogramma is eigenlijk al voldoende om een service video, bedrijfsvideo of verkoopvideo te produceren. Wel een tip: houdt je mobiel horizontaal als je filmt.

Er worden veel gratis videobewerkingsprogramma’s aangeboden. Soms zit er één standaard op je laptop, bijvoorbeeld iMovie op een Macbook. Als je tevreden bent met het resultaat, dan kun je de video uploaden op YouTube. YouTube is onderdeel van Google. Dus als je hoger wilt komen in de zoekresultaten van Google, dan raden wij om de video’s te plaatsen op YouTube. De kosten van het produceren van een filmpje hoeft dus niet hoog te zijn. Je kan het zo gek maken als je zelf wilt. Een klant is al gauw tevreden en vindt het vooral belangrijk dat de video niet te lang is. Volgens Wyzowl vindt 68 procent van de klanten het fijn om nieuwe producten of diensten te ontdekken door middel van korte video’s.

Starten met service-video

Het maken van service-video’s zal je webshop aanzienlijk verbeteren. Het heeft namelijk vele voordelen voor jouw onderneming:

  • Service-video’s die veel gestelde vragen beantwoorden zorgen voor minder servicevragen via mail, telefoon of chat;
  • Je zult minder routeren ontvangen, omdat de klant een beter beeld heeft van het product;
  • Een klant verwacht geholpen te worden, een service video met teveel gedoe hoeft dus niet;
  • Je kan het echte verhaal vertellen, zoals een vergelijkingsvideo, daarom hoef je niet het praatje van de fabrikant online te zetten. Hierdoor straal je meer vertrouwen uit naar de klant.

Beginnen met het maken van video’s zal in het begin een beetje onwennig zijn. Geloof me, daar hebben meer bedrijven last van gehad. Gelukkig kan je een video zo vaak wijzigen en opnemen als je wilt. Zo vaak totdat je tevreden bent met het eindresultaat.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Travel Tomorrow MeetUp: onbewust maakt bemind

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Conversie is in feite het menselijk brein ervan overtuigen een reis bij je te boeken. Dat klinkt rechttoe, rechtaan, maar de mens neemt koopbeslissingen onbewust. Hoe kun je daar als reisbedrijf je voordeel mee doen?

Dit was het thema van de Travel Tomorrow Customer Experience MeetUp, die begin april werd gehouden door ANVR, Jaarbeurs en Emerce. Drie sprekers gaven hun visie op hoe de manier waarop de consument denkt, kan worden gebruikt voor een betere customer experience, sterke merkbeleving en conversie.

Martin de Munnik (Neurensics) houdt zich al jaren bezig met neuromarketing en weet alles van de (on)logica van het menselijk brein. In een notendop: ons brein maakt 2 procent van ons lichaamsgewicht uit en verbruikt 26 procent van de energie. We nemen 500 miljoen beslissingen per dag waar je je niet bewust van bent maar het wel zou kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan een toets indrukken op een toetsenbord. En in de amygdala is de fight or flight-reactie geregeld, oftewel: boek ik die reis of niet?

Er gebeurt dus veel in onze hersens maar we zijn volgens De Munnik niet zo rationeel als we denken. “Negentig tot 95 procent van ons gedrag wordt gestuurd door onbewuste processen. Het bewustzijn komt er later pas bij. Het brein is een evaluatiemachine – van elke handeling of beslissing wordt afgewogen wat het oplost en wat het kost. Als de balans doorslaat naar positief, dan is het antwoord ja.”

Die afweging is in zekere zin meetbaar met behulp van een MRI-scan. Bij Neurensics wordt de activiteit van het brein in kaart gebracht op acht verschillende punten. Aan de positieve kant (‘gain’) zijn dat verlangen, lust, verwachtingen en vertrouwen. Negatief (‘pain’) zijn angst, boosheid, afkeer en gevaar.

Als je de pain & gain toepast in marketing, dan draait pain om het concept ‘je wilt niets verliezen’. Daarom wordt uitstel van betaling bijvoorbeeld als positief ervaren, aldus De Munnik. Bij een 50/50 deal betaalt de klant alsnog 100 procent, maar toch vinden ze het prettig. Hetzelfde geldt voor de laagsteprijsgarantie, die voelt alsof de klant niet kan verliezen. En een restaurant waarvan vierhonderd mensen op Google zeggen dat het geweldig is, trekt zeker bezoekers, ook al weten zij niet of de recensenten chef-koks zijn of notoire McDonalds-gangers.

Gain marketing komt erop neer om te zorgen dat de klant een rijk gevoel krijgt. Aan korting ga je wennen, van een beloning wil je steeds meer. Wie dit goed doet, loopt voor op partijen die zich vooral met pain marketing bezighouden.

Sterk merk bouwen: claim je positie

Martin Leeflang (Validators) richtte zich in zijn presentatie op hoe je emotie kunt gebruiken om een sterk merk op te bouwen. Een merk heeft meerdere functies, maar Leeflang licht de twee belangrijkste uit. De eerste is risk reduction – de consument moet vertrouwen hebben in zijn of haar keuze. De tweede is social demonstrance – laten zien dat je iets hebt, status. De consument geeft op zich niets om merken, maar wil wel zo min mogelijk risico lopen en eventueel goede sier maken met het gekozen merk.

Die twee principes zijn het fundament van een sterk merk. Belangrijk is dat je vervolgens de juiste ‘categorieën’ kiest, stelt Leeflang. Hij bedoelt daarmee: redenen waarom consumenten bij je kopen. Volvo heeft bijvoorbeeld veiligheid en gezin geclaimd. Andere automerken zijn net zo veilig, maar doordat Volvo al jarenlang in de communicatie inzet op deze categorie, is het dat merk dat in je opkomt als je aan veilige auto’s denkt.

Je bepaalt dus eerst in welke categorieën je relevantie op wilt bouwen. Een gemiddeld merk is volgens Leeflang relevant in zeven tot vijftien categorieën. “Daarvan communiceer je er niet meer dan drie in een advertentie of andere boodschap, anders wordt het verwarrend. Wat bij de keuze helpt, is om te bepalen welke positie je hebt bij de consument en waar je concurrenten staan. Stap twee is het opwekken van associaties zodat consumenten je herkennen. En stap drie is zorgen voor fysieke aanwezigheid. De klant moet je immers wel kunnen kopen.”

Landal GreenParks: zes weken testen in plaats van negen jaar

Hoe zet je al die kennis over het gedrag van de mens vervolgens om in conversie? Die vraag stelde Landal GreenParks zich ook, vertelt Lieven Swinnen. “De kans dat iemand op een banner klikt is 0,04 procent en dat is net iets hoger dan de kans dat je door de bliksem wordt geraakt (0,03 procent). Door informatie op het juiste moment in de customer journey te tonen kun je het verschil maken.”

Maar welke informatie is dat dan? Om hierachter te komen zijn de 26 terabyte aan data die Landal GreenParks per maand opslaat, geanalyseerd. “Twee jaar geleden was conversieoptimalisatie erop gericht om de klant zo snel mogelijk door alle stappen heen te loodsen naar het boeken van een vakantie. Uit onze data-analyse bleek echter onder andere dat de kans op conversie na acht minuten op de website aanzienlijk stijgt We moeten dus minimaal acht minuten zorgen voor engagement.”

Vorig jaar heeft Landal GreenParks een usability-onderzoek gedaan met Braingineers waarbij hersenactiviteit van testpersonen die over de website navigeerden werd gemeten. Ervaart de gebruiker plezier, concentratie of frustratie? “We kwamen erachter dat de foto’s op de site alle aandacht trokken. De bezoeker raakte daardoor qua usability de weg kwijt. Dat wilden we oplossen met het design, zodat de bezoeker de website beter zou begrijpen.”

Je wilt natuurlijk weten welke wijziging relevant is om je doel, in dit voorbeeld een beter design van de website, te bereiken. Hypotheses moet je valideren, maar AB-testen gaat te langzaam, vindt Swinnen. “Het bedrijf Sentient heeft een tool ontwikkeld waarbij machine-learning wordt gebruikt om gedrag te voorspellen op basis van de evolutietheorie. Variabelen worden niet afzonderlijk getest, zoals bij AB-testen het geval is, maar in combinaties zodat het algoritme de winnende concepten kan vinden.”

Dus niet: moet deze button groen of rood zijn, maar: is de rode button in de linkerbovenhoek in combinatie met een tekstvak eronder met een bepaalde CTA de beste optie? De wisselwerking tussen de kleur en positie van de button én de positie en inhoud van het tekstvak worden dus in één keer getest door de tool. “In plaats van de designer bepaalt de robot feitelijk de lay-out van de webpagina.”

Uiteindelijk wordt meestal in de vierde generatie tests een variant met behoorlijke impact gevonden. Hiervoor zijn dan vierduizend varianten getest. “Met AB-testen zou dit negen jaar duren, de robot kan het in zes weken. Het heeft dus een enorme versnelling gebracht in het vinden van een oplossing voor een probleem.”

Dit betekent niet dat de medewerkers overbodig zijn geworden, benadrukt Swinnen. “Integendeel. Je hebt het inzicht van de professionals nodig om de uitkomsten uit alle verschillende typen analyses bij elkaar te brengen.”

En wat levert dit alles op? Het nieuwe design dat ervoor moet zorgen dat de bezoeker de website beter begrijpt, zorgde voor een verbetering in attentie van 55 naar 53 procent. Dat lijkt marginaal, erkent Swinnen. “Maar de conversie steeg met 14 procent op mobiel, 3 procent op desktop en 7 procent op tablet. Dat zijn natuurlijk resultaten waar we blij mee zijn.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bezoekers scrollen veel, zijn lui en 5 andere gedragspatronen die helpen bij een optimale webshopervaring

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

150 usability-onderzoeken voor webshops in allerlei branches en voor allerlei doelgroepen leverden zeven gedragspatronen op. Wil je je webshopbezoekers een top beleving aanbieden? Check dan hoe je omgaat met deze zeven gedragspatronen in webshops.

1: mensen lezen

Ja, het is echt waar. Mensen lezen de content in webshops mits je ze daartoe reden geeft en het scannen van content eenvoudig maakt. Helaas zijn er maar weinig webshops die aan bezoekers redenen geven die aansporen tot lezen.

Je webshopbezoekers lezen als je:

  • Een duidelijke (visuele) hiërarchie hebt in je kopteksten
  • Onderdelen die moeten opvallen ook meer laat opvallen
  • Opsommingen gebruikt
  • Rekening houdt met het ‘F-patroon’ (voornamelijk voor desktopbezoekers)

Als je na het lezen van deze opsomming denkt: “Nou, dat hebben wij wel op orde,” dan lezen je bezoekers waarschijnlijk je content. Mits deze uiteraard interessant voor ze is.

Afbeelding 1: voorbeeld van een pagina waarbij je mensen aanzet tot lezen door onder andere de hiërarchie en de samenvatting die opvalt door de blauwe kleur, de iconen en de inspringing.

2: webshopbezoekers scrollen. Veel zelfs

Het is een mythe dat webshopbezoekers niet scrollen. Als je bezoekers niet scrollen in je webshop, dan ligt dat niet aan hén, maar aan je webshop. Je content is niet interessant voor hen, of het design moedigt hen niet aan tot scrollgedrag. Het probleem ligt dus bij jou en dat is goed nieuws. Je kunt het namelijk oplossen.

Er zijn een drietal algemene redenen waarom je webshopbezoekers niet scrollen:

  • Als een element in je mobiele webshop voor mensen aanvoelt als het einde van de pagina, dan stoppen ze met scrollen (zie afbeelding 2). Ookal bied je meer content. Pas dus op met een gekleurde achtergrond voor een specifieke blok dat de volledige breedte van het scherm benut.
  • Als de vouw verkeerd valt waardoor het lijkt het alsof er niets verderop de pagina aanwezig is, dan stoppen ze met scrollen.
  • Je bezoekers in je mobiele webshop zijn door het eerste gedeelte op de pagina niet geïnteresseerd of denken dat ze verkeerd zitten. Daardoor scrollen ze niet meer verder.

Soms scrollen je bezoekers opvallend veel; met name in de mobiele webshop zie ik ze dit vaak doen. Ze zoeken dan informatie die voor hen niet opvalt op de pagina.  

Afbeelding 2: de vormgeving van de productinformatie in de grijze balk onderaan in het scherm voelt voor mensen aan als de footer; oftewel het einde van de informatie op deze pagina. Hierdoor zullen ze minder snel verder scrollen en verder zoeken naar de informatie die ze nodig hebben

3: gegevens invullen is vermoeiend

Het ontwikkelen van een formulier lijkt zo eenvoudig. Niets is minder waar. Op het punt dat bezoekers daadwerkelijk klanten worden, maken veel webshops het invullen van het bestelformulier bijzonder ingewikkeld. Natuurlijk is het ontstaat hierdoor een onprettige ervaring voor de bezoeker met zelfs mogelijk uitval tot gevolg (zie afbeelding 3). Hetzelfde geldt voor andere formulieren, denk aan een formulier voor het aanmaken van een account.

Deze fouten maken webshops in formulieren:

  • Op de smartphone toont de webshop bij velden het verkeerde toetsenbord. Zo tonen veel webshops geen numeriek toetsenbord voor het veld voor telefoonnummers.
  • De formulieren en/of velden zijn niet slim (genoeg) waardoor je bezoekers alles moeten voorkauwen. Speel in op wat je verwacht van de bezoekers en geef een suggestie wat er ingevuld moet worden. Zo voorkom je fouten als @Gmail.con in plaats van @Gmail.com
  • Autocorrectie wordt niet standaard geblokkeerd in de invulvelden, waardoor de kans ontstaat dat je invoer wordt gecorrigeerd door je smartphone
  • Een verkeerde implementatie van autofill – een browser kan op je smartphone gegevens automatisch invullen waardoor je zelf de fouten handmatig moet herstellen. Dit kost vaak meer tijd dan direct alles handmatig invullen en veroorzaakt veel frustratie.

Afbeelding 3: voorbeeld van velden waarbij de webshops verkeerde toetsenborden tonen en autofill niet correct toepassen op het veld e-mailadres.

4: mensen zijn taakgericht

Mensen bezoeken je webshop met een doel of een motivatie. Het is de bedoeling dat je webshop hen helpt het doel te bereiken. Uit de usability-onderzoeken blijkt dat mensen pagina’s die taakgericht zijn opgezet prettiger vinden, dan pagina’s die voornamelijk veel informatie geven waar de bezoeker niets aan heeft. Denk aan pagina’s vol met campagnebeelden en banners, terwijl de bezoeker simpelweg zoekt naar een bepaald type product. Voornamelijk zie ik bij respondenten die aan een onderzoek deelnemen met hun smartphone dat ze efficiënter willen shoppen.

De oplossing is eenvoudig. Geef in je mobiele webshop functionele onderdelen voorrang aan visuele niet-functionele onderdelen. Wil je het toetsen? Doe dan zelf een usability-onderzoek en luister naar je bezoeker en observeer het gedrag. Je ziet vanzelf dat ze waarschijnlijk geen behoefte hebben aan veel onderdelen waarvan jij denkt dat ze het interessant vinden.

Afbeelding 4: links zie je een voorbeeld waarbij voornamelijk vanuit de organisatie wordt gecommuniceerd (ontdek de collectie) en rechts een voorbeeld waarbij de webshop de bezoeker helpt middels een productcategorie, wat erg taakgericht is (ik ben op zoek naar een horloge).

5: mensen zijn lui

Je webshopbezoekers willen zo min mogelijk energie besteden aan het voltooien van de taken. Ze bepalen op basis van intuïtie of ze iets grondig lezen of bekijken of wegklikken. Zorg daarom dat het uitvoeren van hun taken en het behalen van hun doelen bijna volledig op hun intuïtie kan. Dit kost immers het minste energie. Wanneer je bezoeker vastloopt of door intuïtie een verkeerde keuze maakt, dient deze energie te steken in het uitzoeken wat de juiste vervolgstap is. Vaak zie je dat dit ervoor zorgt dat je bezoeker afhaakt, want ja, deze is liever lui dan moe.

6: gebruik taal die je bezoekers ook gebruiken

Jargon (vaktaal) is gaaf, vooral als je met vakmensen onderling praat. Maar je bezoekers zijn lang niet altijd mensen met evenveel kennis van jouw vakgebied, waardoor ze veel termen die in webshops staan vaak niet begrijpen.

Uit ervaring weet ik dat het voor webshopmedewerkers voelt alsof het teveel jip-en-janneke-taal is, maar als je een oplossing voor iemands probleem biedt, dan is dat soms juist nodig. Stel je eens voor dat je op een verjaardag aan iemand moet uitleggen wat jouw bedrijf voor mensen kan betekenen. Je wil dan ook dat diegene direct begrijpt wat jij doet en waar jij mensen of bedrijven bij helpt.

Naast het gebruik van vaktaal, dien je ook rekening te houden met het niveau van je taalgebruik. Het gemiddelde leesniveau van een Nederlander is B1, terwijl ik regelmatig zie dat teksten op leesniveau C1 worden aangeboden. Dat is een behoorlijk verschil. Zorg er zelf voor dat je je teksten afstemt op jouw doelgroep.

7: mensen spreken zichzelf tegen (binnen 20 seconden!)

Het leuke aan een usability-onderzoek is dat de testpersonen zelf goed weten dat ze meedoen aan een onderzoek en niets fout kunnen doen. Alles wat zij niet goed doen of begrijpen, ligt aan de webshop. Toch zie ik regelmatig dat een testpersoon iets verkeerds doet, maar zichzelf corrigeert door bijvoorbeeld te verwoorden: “Oh ja deze wil ik”, terwijl ze een onbedoelde handeling verrichtte. Dat is heerlijk om te zien, maar nog belangrijker; ga niet enkel af op de feedback die je krijgt, maar observeer nauwkeurig wat hun gedrag is. Dan haal je de echt waardevolle pijnpunten naar boven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mogelijk meerdere Samsung-winkels in Nederland

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Samsung sluit niet uit dat het meerdere en grotere winkels gaat openen in Nederland. Dat vertelde Sander Rooda, hoofd Retail Channel Development, tijdens de opening van de Samsung Experience Center Store afgelopen vrijdag in Hoog Catharijne in Utrecht.

Nederland is het derde Europese land – na Londen en Madrid – met een permanente Samsung winkel volgens Zuid-Koreaans ontwerp.”Met kleine aanpassingen,” vult Rooda aan. Ook in de VS zijn sinds kort dergelijke winkels geopend.

Er is zeker anderhalf jaar gezocht naar een geschikte locatie, maar Hoog Catharijne bleek favoriet wegens de enorme publieksstromen van en naar het NS Station. Een gewaagd experiment niettemin, want het winkelaanbod van het volledig gerenoveerde Hoog Catharijne (in Amerikaanse stijl) lijkt vooral afgestemd op vrouwen. “Maar die kopen ook mobiele telefoons,” zegt Rooda. Daarnaast voelt Samsung zich wel thuis tussen de vele modebewuste outlets.

De nadruk in de winkel ligt op smartphones, tablets en slimme horloges. Geen televisies en ook geen witgoed. Wie binnenkomt ziet als eerste de laatste Samsung innovaties, en voorlopig is dat de Fold, Samsungs eerste vouwbare smartphone die eind deze maand besteld kan worden. Klanten kunnen er inspiratie opdoen: kopen kan, maar Samsung vindt goede voorlichting minstens zo belangrijk.

Opvallend is de reparatie-afdeling op de eerste verdieping. Beneden worden defecte toestellen aan een snelle inspectie onderworpen, en via ouderwetse buizenpost komen de toestellen boven terecht, waar ze desgewenst binnen een uur kunnen worden geretourneerd.

Samsung loopt nogal achter met winkels op zijn grote rivaal Apple. Het bedrijf erkent dat producten aanraken en voelen belangrijk is, maar was daarvoor tot voor kort aangewezen op bijvoorbeeld de MediaMarkt, waar het bedrijf de schapruimte met andere merken moet delen.

Het Samsung Experience Center, met videomuur waarop ook Utrechtse taferelen zijn te zien, is een soort Apple Store in het klein, en voorlopig een experiment. Bij succes krijgen de andere grote Nederlandse steden ook een winkel. Ook megastores soms? Rooda: “Voor Amsterdam zouden we zomaar iets groters kunnen kiezen.”

Totdat die winkels er zijn, gaat Samsung gewoon door met tijdelijke winkels om een bepaald product onder de aandacht te brengen. Rooda: “Maar dat hoeven we hier in Utrecht dan niet meer te doen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emile Muijsson (Stocard): ‘We hoeven ons niet als betaalapp te bewijzen’

Posted 13 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele wallets hangen al een tijd boven de betaalmarkt. Grote jongens worden nauwlettend gevolgd, maar ook klantenkaartapp Stocard zet een eerste stap richting een multifunctionele wallet. Met een voorsprong door het aantal opgebouwde loyaltygebruikers, aldus Emile Muijsson, Country Sales Director Nederland.

Op dit moment functioneert Stocard als een digitale houder voor klantenkaarten van retailers en andere partijen, zoals sportclubs. Een klant hoeft geen fysieke pasjes meer mee te nemen, omdat deze worden ingeladen in de app. Bij gebruik wordt eenvoudig gescand vanaf de smartphone.

Mede omdat Stocard een van de eerste aanbieders was, heeft het in ons land een voorsprong die bijna niet meer in te halen is, meent Muijsson. Hij verwacht dat het aantal gebruikers van de app in Nederland van nu ruim 2,1 miljoen gebruikers zal oplopen tot drie miljoen begin volgend jaar. “Nederlanders zijn ontzettend spaarzaam: waar consumenten wereldwijd negen spaarkaarten hebben, hebben wij er gemiddeld elf.”

Retailapp
Ondanks het flinke bereik heeft Muijsson nog regelmatig discussies met retailers over de vraag of zij niet beter kunnen kiezen voor hun eigen app. De meeste winkeliers willen het liefst een goedlopende eigen app die veel gebruikt wordt, maar dat is erg lastig, stelt de Sales Director. Dat komt deels doordat consumenten niet zoveel apps meer installeren op hun telefoon. “Je kan consumenten indelen in drie groepen: zeer loyaal, gemiddeld en totaal niet loyaal. Alleen de zeer loyale mensen willen de app van een retailer, maar ook dan zijn ze vaak niet echt actief”, aldus Muijsson. “Bij ons heb je een groot bereik op de app. Daarnaast hebben wij ook data en inzichten van onze gebruikers buiten de eigen winkel.”

Op basis van die data geeft Stocard een aantal advertentieopties aan retailers. “Doordat wij weten welk type mensen welke kaarten gebruikt, krijgen we inzicht in de gebruiker en kunnen we goed segmenteren. Ook kunnen wij met geofencing kijken waar mensen zich vaak begeven.” Zo kan je segmenteren per doelgroep of zelfs gepersonaliseerd adverteren.

Daarnaast toont Stocard advertenties in de app, waaronder foldermateriaal. Als pdf dan wel als carrousel. Waar het voor veel marketeers moeilijk te monitoren is wat offline campagnes precies opleveren aan conversie, helpt Stocard hierbij, vertelt Muijsson. “Offline attributie is per campagne zichtbaar en als er een koppeling plaatsvindt met het CRM van een retailer zijn er zelfs nog meer inzichten. Komen er inderdaad meer klanten naar de winkel na een goede aanbieding? Waarbij je kunt benchmarken met concurrenten.”

Push
Hoewel Stocard is begonnen als loyalityapp komt het bedrijf dit jaar met een functie waarin mobiele betalingen verwerkt zijn. “Wat ik hierover kan zeggen, is dat het in gebruik een hele makkelijke oplossing wordt die overal is te gebruiken waar creditcards worden geaccepteerd.”

Op die manier krijgt het bedrijf direct inzicht in de besteding die een consument doet in combinatie met zijn klantenkaart. Een koppeling die tot die tijd nog niet mogelijk is. “Die data is veel waard.”

Met deze nieuwe functie mengt Stocard zich in de strijd om de digitale portemonnee. Het bedrijf zal na de start in één Europees land snel uitrollen naar meerdere landen op ons continent, meldt Muijsson. Hij verwacht dat in Nederland dit jaar de grote omslag gaat komen. Mede door de push van techgiganten. Toch maakt hij zich geen zorgen: “Wij zijn niet gestart als een betaalapp, dus daarin hoeven we ons niet te bewijzen. Ik denk dat we er allemaal van profiteren dat mensen meer bekend worden met betalen via de smartphone en deze meer taken van de ouderwetse portemonnee gaat overnemen. Vooral retailers hebben daar alleen maar baat bij.”

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#170).

Foto: Frank Ruiter (in opdracht van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Confettirapporten en heatmaps: Mouse tracking helpt gebruikerservaring vooruit

Posted 12 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een mouse heatmap klinkt misschien als een spel voor knaagdieren, maar deze online tool is van onschatbare waarde. Het stelt je in staat de gebruikerservaring op je website vast te stellen, problemen of hindernissen te lokaliseren en conversieratio’s te boosten – naast het feit dat het helpt om een geoptimaliseerde website te creëren.

Een heatmap is een visuele weergave die jou aan de hand van thermische beeldvorming vertelt waar bezoekers klikken, pauzeren en scrollen. Je kunt ook zien welke velden van een formulier worden ingevuld en waar bezoekers blijven vaststeken. Hoewel er verschillende soorten heatmaps zijn, waaronder click maps en scroll maps, kan je met een mousetracking heatmap de muisbewegingen over de pagina zien. Bovendien kan je heatmaps ook in e-mailmarketing toepassen.

Het belang van mousetracking

Het is aangeraden om heatmaps te gebruiken als je de bezoekerservaring wilt maximaliseren. Met heatmaps kan je de muisbewegingen niet in realtime zien, maar je kunt wel de lijnen zien die de muis over de pagina maakt.

Met mousetracking kun je op basis van jouw publiek het ideale websitebezoek en -ervaring bepalen. Als jouw bezoekers bijvoorbeeld slechts twee van de vier formuliervelden invullen voordat ze de tab sluiten, kan je beter jouw formulier inkorten. Een ander voorbeeld is de (zo belangrijke) eerste indruk. Als jouw bezoekers op je website aankomen en hun muis amper bewegen voordat ze weer vertrekken, weet je dat er hoogstwaarschijnlijk iets mis is met jouw kleuren, lay-out, kop, afbeeldingen of dergelijke.

Mouse heatmap

Hoe maak en analyseer je een mouse heatmap?

Hoewel er veel verschillende bedrijven zijn die heatmaps en clickmaps voorstellen, is het belangrijk om een aanbieder te vinden die ervaren is, alle functies heeft die je nodig hebt en actief werkt aan de uitbreiding van hun productaanbod. Zo weet je zeker dat ze meegroeien met jouw behoeften.

Wanneer je jou aanmeldt bij een mouse tracking provider, krijg je toegang tot de website click-tracking rapporten. Deze rapporten zijn erg belangrijk als je wilt weten of jouw belangrijkste pagina’s degelijk de meeste aandacht trekken. Je kunt bepalen waar bezoekers het meest klikken en waar ze nauwelijks klikken.

Deze gegevens kunnen jou helpen bij het optimaliseren van jouw site, inclusief je navigatiemenu. Als het ene menu-item minder aandacht krijgt dan de andere, kan je het verwijderen of het label wijzigen om te zien wat beter presteert. Je kunt ook zien welke CTA’s kliks krijgen en welke niet, zodat je deze kunt optimaliseren door bijvoorbeeld met de kleur en lay-out te experimenteren.

Scroll maps

Scroll maps zijn ideaal voor het testen van de gemiddelde aandachtsspanne van de bezoeker. Je kunt zien of jouw webteksten effectief zijn, of de bezoekers zich vervelen, of als jouw pagina’s te lang zijn.

Scroll map (bron)

Confetti-rapporten

Een Confetti-rapport is een extra hulpmiddel dat jou alle werkelijke klikpunten voor een bepaalde pagina toont, gesegmenteerd door functies zoals browser, referrer en advertentiecampagnes.

Als je ziet waar bezoekers op klikken, kan je nog meer gegevens krijgen voor het verbeteren van de koppen, afbeeldingen, lay-out en meer, vooral omdat je kunt zien hoe verschillende segmenten op jouw site reageren. Je kunt hiernaast ook bepalen waar bezoekers zonder reden op klikken, zodat je aanklikbare items daar kunt plaatsen om hen verder tot actie aan te zetten.

Confetti-rapport

Met voldoende gegevens weet je al snel hoe je een website kunt ontwikkelen die efficiënt, informatief, intuïtief en op maat gemaakt is voor jouw klanten en prospects.

Vergeet de andere types toestellen niet

Iets waar veel heatmap gebruikers niet aan denken, is dat jouw heatmap data anders kan zijn bij desktopgebruikers dan bij mobiele gebruikers. Mobiele gebruikers hebben de neiging om acties met opzet te ondernemen, zodat je een beter beeld krijgt van hoe bezoekers van de eerste landing naar de uiteindelijke conversie gaan.

Ook kunnen deze heatmaps en click maps jou helpen bij het opsporen van problemen in jouw responsieve design. Controleren of jouw website echt responsief is of als er UI bugs in de mobiele weergave zitten, is een van de voordelen van het gebruik van elk type click map.

Het doel is dus om jouw bezoekersgegevens te analyseren aan de hand van desktops, mobiele toestellen én tablets. Door jouw site zo te optimaliseren om te voldoen aan de behoeften van degenen met de kleinste schermen, zal je meer kans hebben op een boost in je conversieratio.

A/B-testen

Heatmap providers stellen jou in staat om verschillende website elementen te testen zodat je een maximale optimalisatie kunt bereiken.

Stel je voor dat je mouse heatmaps gebruikt op je website en je merkt dat bezoekers niet op je call-to-action knop klikken. Met behulp van A/B testen kan je twee versies van de webpagina naar jouw publiek sturen. Door de CTA op een van de twee versies te wijzigen, kan je bepalen wat beter presteert. Je kunt ook proberen om de kleur van de knop of het woordgebruik binnenin te veranderen.

Belangrijke tips voor de analyse van een heatmap

Ben je klaar om heatmaps te gebruiken voor je website? Ben je klaar om meer te weten te komen over jouw bezoekers, hun gedrag en hoe zij jouw site ervaren? Denk dan aan deze tips als je gebruik maakt van mousetracking om het beste uit jouw website te halen.

Hoe kun je je verkeer stimuleren?

Om er zeker van te zijn dat jouw gegevens accuraat zijn, moet je geduld hebben en het de tijd geven om kliks te genereren en de gegevens binnen te laten komen. Controleer jouw click maps wekelijks of tweewekelijks om te zien of er zich verschuivingen in de gegevens hebben voorgedaan.

Zoek gewoon een heatmaps provider en je krijgt waardevolle gegevens en inzichten visueel! Deze gegevens komen aan op een of meer thermische rapporten en vertegenwoordigen gegevens die je echt niet anders kunt krijgen. Je kunt de ervaring van jouw bezoekers vaststellen, hun gedrag monitoren en hun behoeften begrijpen om de best mogelijke gebruikerservaring te leveren.

Begrijp je gebruikersgedrag met een heatmap

Met mousetracking kan je jou verdiepen in de motivaties van de bezoekers. Je kunt bepalen of ze jouw site leuk vinden en of ze zich als jouw beoogde koper gedragen. Je kunt ook zien wanneer ze je site niet leuk vinden of als deze te verwarrend is.

Wanneer bezoekers iets zien wat ze leuk vinden, zoals een titel, kunnen ze erop klikken. Afbeeldingen die klikken uitlokken zijn meestal het meest aantrekkelijk. Als je scroll maps gebruikt en je merkt dat bezoekers slechts halverwege een pagina komen voordat ze vertrekken, moet je mogelijk jouw website inkorten of sterker maken.

Heatmaps zijn van onschatbare waarde voor digitale marketeers. In plaats van jouw publiek te ondervragen aan de hand van surveys en enorme hoeveelheden saaie gegevens te verzamelen, kan je eindelijk zien hoe de bezoekers met jouw site omgaan.

Je kunt zien waar ze klikken, scrollen en andere acties ondernemen. Dit zijn gegevens die niet gemakkelijk uit andere bronnen gehaald kunnen worden. Toch kunnen deze gegevens je helpen jouw site werkelijk te verbeteren.

Wanneer je genoeg live verkeer ervaart, kan je bepalen welke titels de meeste interactiviteit krijgen, welke beelden het aantrekkelijkst zijn en welke call-to-action knoppen de meeste kliks krijgen.

Met behulp van deze gegevens kan je een website ontwikkelen die perfect is afgestemd op de doelgroep. Het beste is dat de gegevens niet alleen als getallen op een rapport komen. Er komen geen wiskunde of spreadsheets aan te pas. In plaats daarvan krijg je de bezoekerservaring in beeld te zien.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Payconiq tekent Bruna als betaalklant

Posted 11 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Klanten van ruim honderd winkels van Bruna kunnen er met hun mobiele telefoon gaan betalen, als ze de app van Payconiq op hun toestel hebben.

De bedrijven hebben daartoe een samenwerking gesloten. Bruna claimt dat het een van de eerste landelijke retailketens is die deze betaaloptie aanbiedt. Maar helemaal vreemd is Payconiq niet in Nederlandse winkels, want supermarkten zoals Dekamarkt, Dirk en Spar bieden de optie ook reeds. Evenals retailketens als ICI PARIS XL, Jeans Centre en Mitra en webshops zoals DeOnlinedrogist.nl, Flinders en Suitable.

Payconiq, overgevlogen uit België waar het een gangbaar betaalsysteem is, toont bij de kassa een QR-code die klanten met hun mobiel kunnen scannen. De betaling kunnen ze akkorderen met een pincode of vingerafdrukscan. Vanwege koppelingen met de banken wordt het geld direc af- en bijgeschreven.

De woordvoerster van Bruna: “Veel klanten hebben hun telefoon bij de kassa al vast of dichtbij zich, dus betalen wordt zo laagdrempeliger. We zien dit als gewoon een extra betaalmogelijkheid.”

De verhouding tussen Payconiq en Bruna is er een van leverancier en klant. De Belgen betalen niet aan de retailketen om marktpositie te verwerven ten opzichte van de opkomende concurrentie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tranzer: van start-up naar scale-up naar de wereld veroveren

Posted 11 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tranzer is als enige Nederlandse start-up geselecteerd voor het mondiale acceleratorprogramma Start Path van Mastercard. Deelnemende fintechs krijgen toegang tot onze resources zodat ze kunnen groeien. Tranzer grijpt deze kans om te onderzoeken of smartphones kunnen worden gebruikt als ov-kaartje, vertellen oprichters Paul Rooijmans en Sanneke Mulderink.

Vertel, hoe zijn jullie op het idee voor Tranzer gekomen?

Paul:“Het is geboren vanuit frustratie. Ik ging op zakenreis naar Dublin om te praten met een busmaatschappij. Dan wil je die bussen ook echt ervaren, maar dat bleek ingewikkeld. Waar koop je een kaartje, waar moet je uitstappen? Ik vroeg me af waarom er geen Uber-achtige oplossing was voor het openbaar vervoer, waarmee je de reis niet alleen kunt plannen maar ook meteen een vervoerbewijs kunt kopen en een seintje krijgt als je bij je halte bent. Tranzer is ons antwoord hierop.”

Wat is de doelgroep?

Paul:“We bedienen incidentele reizigers die weinig verstand hebben van lokale ov-systemen. Dat kunnen toeristen zijn maar bijvoorbeeld ook automobilisten die om wat voor reden dan ook een keer met het ov gaan. Via onze app of door de integratie met een ander bedrijf, zoals WeChat of KLM, hebben ze toegang tot al het openbare vervoer, inclusief fietsen en deelauto’s. Het is een kwestie van kiezen, klikken en betalen.”

Wat zijn jullie grootste uitdagingen?

Paul:“Dat zijn er twee. Ten eerste sluiten we samenwerkingsovereenkomsten met heel veel verschillende vervoerbedrijven en dat is ingewikkeld. Ten tweede moeten we vervolgens de technologische koppeling tot stand brengen. Er zijn in Nederland bij wijze van spreken tien verschillende aanbieders van deelfietsen en twintig partijen met deelauto’s. Vanuit de reiziger bekeken is er geen verschil, die wil gewoon een fiets boeken met één click. Een reis plannen is technisch redelijk eenvoudig, het maken van een boeking is veel ingewikkelder. Deutsche Bahn heeft natuurlijk een totaal ander systeem dan de metro in Parijs of Greenwheels.”

Tranzer begon als app maar inmiddels maken partners ook gebruik van jullie technologie. Waarom is dat?

Sanneke:“We zijn er niet op uit om het merk Tranzer groot te maken, we willen veel transacties faciliteren. We hebben inderdaad een eigen app, waar we uitleggen hoe het precies werkt en waar je uiteraard je reis mee kunt plannen en boeken. Om volume te creëren werken we graag samen met partners die onze ov-bookingtool met hun eigen platform integreren. Zo komt er binnenkort een koppeling met 9292. En we werken al nauw samen met WeChat. Chinese reizigers kunnen daardoor in een vertrouwde omgeving zonder dat ze weten dat Tranzer erachter zit, openbaar vervoer regelen. Afrekenen gaat ook in de eigen valuta. Voor het uitbreiden van de dekking kijken we naar de steden die populair zijn bij deze Chinese reizigers, zoals Amsterdam, Rome, Barcelona, Madrid, Parijs en Londen. Daarnaast is Transdev, in Nederland bekend van Connexxion, aan ons gelieerd. Zij zijn in negentien landen actief in het openbaar vervoer en willen ons daar groot maken.”

Hoever zijn jullie met de samenwerkingsverbanden met ov-aanbieders?

Sanneke:“In Nederland hebben we 90 procent dekking. Alle internationale treinen zitten er al in. In België, Duitsland en Italië lopen tests. De verwachting is dat België en Italië in mei live gaan en Duitsland in juni/juli.”

Dat klinkt alsof jullie al goed aan de weg timmeren. Waarom doen jullie dan toch mee aan Start Path?

Sanneke:We zijn er heel trots op dat we een van de vijfendertig start-ups zijn die uit de twaalfhonderd aanmeldingen wereldwijd zijn uitgekozen om deel te nemen aan Start Path. Doordat we gebruik kunnen maken van de kennis en middelen van Mastercard, zoals developers en het netwerk, konden we dit jaar starten met een pilot in Sydney waarbij de mobiele telefoon fungeert als ov-kaartje. Je houdt je smartphone bij het toegangspoortje, dat identificeert welke rekeninghouder erbij hoort en je kunt naar binnen toe. Afrekenen gebeurt automatisch. Als het idee in Sydney werkt, dan kunnen we het ook uitrollen in Londen, New York en nog honderdtwintig steden wereldwijd.”

Paul:“Bij de ov-poortjes in Nederland moeten vijfentwintig mensen per minuut worden afgehandeld. Anders gaat het te traag en krijg je gevaarlijke situaties. Het inchecken met de telefoon mag dus maximaal een halve seconde duren. Start Path draait niet zozeer om een investering, maar om kennis en kunde. Mastercard heeft de expertise om ons in een halve seconde door dat poortje te helpen. Ik ben heel enthousiast over het acceleratorprogramma. Het enige lastige is om in zo’n grote organisatie de juiste persoon te vinden die je verder kan helpen.”

Tot slot: wanneer weten jullie of de pilot geslaagd is?

Paul:“Vanuit Start Path is de doelstelling om binnen zes maanden een werkend prototype te laten zien. Voor ons is dat juni. We hebben er alle vertrouwen in dat we daarna internationaal flink kunnen uitbreiden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Currence iDEAL iDEAL klaar voor PSD2

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

“2019 wordt een interessant jaar”, zegt Rob Hoitink, Senior Product Consultant Online bij Currence iDEAL, de merkeigenaar van de meestgebruikte onlinebetaalmethode van Nederland. “Als PSD2 dit jaar van kracht wordt in Nederland, zullen er nieuwe partijen met nieuwe betaalproducten – in de voetsporen van iDEAL – tot de markt toetreden. Dat zal tot fragmentatie leiden.” Overigens: iDEAL is geen centraal betaalsysteem, maar een stelsel van regels en afspraken rond het merk. Banken en betaal- dienstverleners kunnen iDEAL op basis van een licentie in hun eigen systemen integreren en aan hun klanten aanbieden. “iDEAL is ijzer- sterk gepositioneerd en klaar voor de komst van PSD2, al blijft de impact daarvan moeilijk te voorspellen.”

STERK MERK

“Wij analyseren de toetreding van verschil- lende nieuwe partijen en hoe ze zich als onlinebetaalmiddel profileren. Jaren achtereen zijn wij uitgeroepen tot het sterkste financiële merk van Nederland. En niet voor niets: iDEAL haalt een goede conversie van 93%, biedt webwinkeliers een betaalgarantie én 13 miljoen Nederlanders die internetbankieren kunnen er direct mee betalen. We blijven iDEAL doorontwikkelen voor steeds meer betaalsituaties. Dankzij iDEAL QR kun je met iedere smart- phone QR-codes – herkenbaar aan het iDEAL- logo – scannen om makkelijk en snel met iDEAL te betalen. Sinds de laatste aanpassing kunnen ruim 9 miljoen gebruikers van mobiel bankieren iDEAL QR-codes scannen en betalen. Een enorm bereik onder consumenten maakt het extra aantrekkelijk voor winkeliers. Er zijn intussen talloze situaties waarin je met iDEAL QR kunt betalen, waaronder de betaalzuilen in winkels waarop je je aankopen zelf afrekent. Zo wordt iDEAL QR in allerlei situaties bruikbaar als betaalmiddel.”

GEMAK EN VEILIGHEID

“iDEAL heeft een voorsprong in de markt. Bij onze innovaties zoeken we altijd naar de juiste balans tussen betaalgemak en veiligheid. In 2019 willen we de iDEAL-betaalflow verder vereenvoudigen, zonder afbreuk te doen aan de veiligheid en betrouwbaarheid. De consument blijft aan het roer bij iedere betaling.

Ook bij Google, Apple en Alipay kun je betalen met iDEAL; de ‘big techs’ weten dat ze zonder iDEAL minder succesvol zijn in Nederland.
Ja, iDEAL is de rots in de branding van het Nederlandse onlinebetalingsverkeer.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

IPG Mediabrands Mediabureau 2019: samenwerken, cultuur en techniek

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

MEDIABUREAUS MOETEN MEER SAMENWERKEN, NAUWKEURIGER KIJKEN NAAR DE CULTURELE INSTEEK VAN DE STEEDS SNELLER BEWEGENDE DOELGROEPEN EN VOOR HET MERK ALLE TECHNOLOGISCHE MIDDELEN INZETTEN. ALDUS LÉONIE KONING EN BREGO KELLER, RESPECTIEVELIJK CEO VAN INITIATIVE EN UM.

Beide bedrijven zijn merken binnen ads-gigant IPG Mediabrands en draaien uitstekend. Getuige vele Effies de laatste jaren en posities in de bovenste regionen van de Emerce 100, categorie mediabureaus. UM is dit jaar bovendien door Forrester gewaardeerd als de wereldwijde nummer één in mediaconsulting; zuster Initiative is door Adweek verkozen tot beste bureau van het jaar 2018 in de VS. Ook de Nederlandse markt waardeert de bedrijven, wat onder meer blijkt uit een flink aantal new names de afgelopen jaren, zoals Vattenfall, American Express en Pathé voor UM en Bever Buitensport, Peijnenburg (Lotus Bakeries) en Payconiq (mobiel betalen) voor Initiative. Economies of scale is hierbij een belangrijke factor. Léonie Koning: “Belangrijk natuurlijk is dat onze bureaus familie zijn. Wij delen de enorme inkoopkracht en kwalitatieve voordelen van onze Magna-inkoophub. We gebruiken dezelfde backbone van specialisten, delen data en onderzoek, en hebben toch onze eigen signatuur. Mede door deze concentratie en kruisbestuiving kunnen we met veel slag- kracht een uniek stuk van de markt bedienen. We kunnen altijd de juiste specialist en de juiste kennis aan de klant toevoegen.” Keller vult aan: “We zijn een club challengers. We willen in Nederland niet per se het groot- ste bureau zijn, maar wel beter en slimmer dan de rest. Dat staat natuurlijk in ons UM-credo, maar dat geldt ook voor heel IPG Media- brands. Het draait uiteindelijk om kwaliteit.”

ONTWIJKEND GEDRAG

Die kwaliteit bereikt Initiative vooral via culturele aspecten. Koning: “Wij staan voor verbinden via cultuur. Van een mediabureau zou je denken dat het geld verdient omdat het ‘ertussen zit’ en een inkoopvoordeel behaalt. Dat is verleden tijd. Wij zijn heel transparant. We geven kortingen terug aan onze klanten. Onze meerwaarde ontstaat doordat wij weten hoe de doelgroepen in elkaar steken en hoe je ermee in contact moet komen – en dat te regisseren. Neem onze opdrachtgever DPC, Dienst Publieke Communicatie. Die coördineert onder andere alle overheidscampagnes. Meer dan de helft van het budget gaat inmiddels naar digitale kanalen. Logisch, want kijk naar consumenten: die zijn continu bezig met digitale kanalen en zetten steeds meer technologie in om reclame te vermijden, zoals adblockers en alleen nog maar Netflix kijken. Dit reclameontwijkende gedrag moeten we counteren. Hoe? Door relevant te zijn. Door op de juiste momenten technologie en data in te zetten om zodoende iemand te bereiken als hij wél op jouw boodschap zit te wachten. Die momenten kunnen wij heel goed voorspellen met alle digitale tools die we hebben.”

TECHNOLOGIE ALS COMMODITY

Bij UM staat onder andere de onversneden drang om beter te zijn dan anderen voorop. Keller legt uit: “Wij doen het uitstekend bij klanten die uitgedaagd willen worden. Waarbij wij altijd de ‘what if ’-vraag stellen en buiten de gebaande paden treden. We willen altijd beter zijn dan de anderen en kijken naar het gehele speelveld van markt en de businessvragen van de klant; we staren ons niet blind op alleen de mediavraag. Technologie en data zijn daarbij weliswaar belangrijk, maar ook een commodity geworden. Het gaat erom van data bruikbare informatie te maken. Met specialisten die er inzichten uit destilleren. Onze mensen heb- ben een brede achtergrond, begrijpen de primaire processen van de klant en kunnen zo de vertaalslag maken. Uiteindelijk zijn inzichten het startpunt van een strategie die we vertalen naar een goede campagne die succesvol bij- draagt aan de business van je klant.”

SAMENWERKEN

Uitdaging voor bureaus en merken is dat de doelgroep met zijn steeds veranderlijker consumptiegedrag vluchtiger en volatieler wordt. Een flexibele aanpak is noodzakelijk. Koning: “Als het merk zich kan blijven verbinden met de cultuur van zijn doelgroepen, kan het sneller groeien dan de markt. De meerwaarde van bureaus zit in het nauwkeurig identificeren van de doelgroep die op een bepaald moment in het juiste deel van de funnel zit. Daartoe zijn veel partners nodig. Voor creatie, media, data. Dat is complex en vraagt regie. Daar heb je een speciaal bureau voor nodig, een abstractie hoger.”

Keller kleurt verder in: “Verschillen tussen bureaus vervagen. Samenwerking wordt belangrijker. Vaak heeft een groot merk al een palet aan bureaus. Wij zijn proactief
in het opbouwen van de samenwerking en daar varen klanten wel bij. Zij kunnen zich daardoor veel meer op de inhoud richten in plaats van zich bezig te moeten houden met het managen van een heel ecosysteem aan bureaus. Uiteindelijk moeten we de klant natuurlijk ontzorgen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »