Posts Tagged ‘mobiel’

Deutsche Telekom test vliegend mobiel station

Reacties uitgeschakeld voor Deutsche Telekom test vliegend mobiel station
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Deutsche Telekom heeft samen met Stratospheric Platforms Limited (SPL) een vliegend mobiel station getest. Het op afstand bestuurbare vliegtuig, uitgerust met antennes, vloog begin oktober in Beieren op een hoogte van ongeveer 14 kilometer.

Het vliegtuig fungeert als een radiocel met een diameter tot 100 kilometer. Met het vliegtuig kan een 4G-verbinding tot stand worden gebracht in afgelegen regio’s voor spraak- en videogesprekken, datadownloads en surfen op het internet.

De experimenten doen denken aan Facebooks hoogvliegende internetdrone genaamd Aquila en de Loon balonnen van Google.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Augmented Reality + LiDAR: de combinatie die magische campagnes mogelijk maakt

Reacties uitgeschakeld voor Augmented Reality + LiDAR: de combinatie die magische campagnes mogelijk maakt
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Geavanceerde technologie is niet van magie te onderscheiden. Althans, volgens Clarke’s Third law’. Stel je voor dat je 150 jaar geleden nog met paard en wagen rondreed en je zag voor het eerst een auto: ongelooflijk! Hoe kan het vooruitkomen zonder de paarden?! Of recenter, dat je voor het eerst een mobiele telefoon zag in het wild (dan moet je wel minimaal mijn leeftijd hebben *kuch-veertiger-kuch*). Met de komst van LiDAR is er nu een nieuwe manier om magie te creëren: augmented reality op zijn best!

Het zijn soms kleine dingen die technologische toepassingen magisch maken. Zoals de eerste computermuis en grafische interface die het gebruiksgemak van computers ineens enorm verhoogden. Moest je voor die tijd een halve ingenieurstitel hebben wilde je iets kunnen met het apparaat, nu was het ineens door iedereen te begrijpen en te gebruiken. Magisch, terwijl de hardware van de computer eigenlijk amper veranderd was.

Een revolutie in augmented reality

Op dit moment is er een vergelijkbare revolutie gaande met augmented reality. Dat is LiDAR. Maar voor we in LiDAR duiken en waarom het de ‘computermuis van augmented reality’ is, eerst nog even: wat is augmented reality ook alweer? 

Augmented reality is een techniek waarbij er een ‘virtuele laag’ over de werkelijke fysieke wereld wordt gelegd. Zo is er bijvoorbeeld een augmented reality app (Sky View, te vinden in de app-store en in Google Play) waarmee je kunt zien welke hemellichamen om je heen te zien zijn. Richt ‘s avonds de camera van je telefoon omhoog naar de sterren en op je scherm zie je die sterrenhemel live weergegeven, met daarbij welke sterren je op dat moment ziet. 

Hoe dit werkt? De app weet op basis van GPS en je kijkrichting waar je bent en haalt uit online datasets de relevante info op. (Fun fact, op het moment dat ik dit schrijf zijn op de vroege avond tegelijkertijd de planeten Jupiter, Saturnus én Mars met het blote oog te zien). 

Een ander voorbeeld van augmented reality is een prachtige oude case van Lego. Daarbij kwam de verpakking van grote Lego Technik-sets tot leven door er via de speciale app naar te kijken. Je kon dan in 3D en van alle kanten het te bouwen stuk speelgoed al bekijken. 

Dit werkt op basis van een ‘marker’: een afbeelding die wordt herkend door de app en waarop de digitale content wordt geprojecteerd. 

Maar wat is dan de euforie over LiDAR?

LiDAR is feitelijk een slimmere/betere variant van ‘radar’. Je weet wel, de vertrouwde technologie die vliegtuigen gebruiken. Bij radar wordt er via radiogolven een ‘scan’ gemaakt van de omgeving. LiDAR doet hetzelfde, maar dan via licht. Het scant in korte tijd je omgeving, kan objecten en oppervlakten herkennen en weet jerelatieve positie ten opzichte van die objecten. 

Zet LiDAR in voor campagnes die gebruikmaken van augmented reality!

Tot zover de techtalk. Maar wat betekent dat nou voor je als merk? Meer creatieve én technische vrijheid bij de inzet van augmented reality in je campagnes! Want als je LiDAR integreert met augmented reality ben je niet meer afhankelijk bent van GPS of een marker. De camera van je device kan je omgeving bekijken en daar direct zaken aan toevoegen. 

Stel je voor…

Je kijkt met je camera naar de ruimte om je heen, en deze verandert vrijwel direct in een winterlandschap, met een laag sneeuw op de vloer, tafels, banken. Met zelfs een eland die achter je bank langsloopt. Leuk als je als in Noorwegen gespecialiseerd reisbureau een levensecht voorproefje wilt geven. Dit kan omdat de app dankzij LiDAR wéét waar de muren staan, de bank, en waar er ruimte is (voor de eland). Ondanks dat de omgeving bij iedere app gebruiker anders is. Dankzij LiDAR kan er met augmented reality direct iets gedaan worden met de omgeving van de gebruiker. Dynamisch en interactief. De techniek is zo geavanceerd dat het voor de gebruiker volkomen natuurlijk voelt, en daarmee magisch. 

Met LiDAR zetten we een enorme sprong voorwaarts

Als je als merk LiDAR goed weet in te zetten, dan kan het voor Augmented Reality doen wat de muis deed voor de computer: een enorme sprong voorwaarts in gebruikservaring. Op dit moment is de LiDAR scanner al onderdeel van een aantal high-end smartphones en iPads. De verwachting is dat het binnenkort in meer en meer modellen wordt gebruikt. Waarbij toepassingen als dit nog maar de eerste simpele stapjes zijn. Magisch.

Over de auteur: Bart te Riele is creative director bij One Shoe.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Google officieel aangeklaagd in de VS

Reacties uitgeschakeld voor Google officieel aangeklaagd in de VS
Posted 21 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het Amerikaanse ministerie van Justitie klaagt Google officieel aan voor het misbruiken van zijn monopoliepositie. Dat het ministerie daartoe zou besluiten hing al langer in de lucht.

Het ministerie stelt dat Google zijn marktmacht gebruikt om concurrenten buitenspel te zetten via exclusieve contracten en overeenkomsten. Google betaalde miljarden dollars aan Apple om de Google-zoekmachine als standaardoptie te gebruiken op de iPhone

De aanklacht van het Ministerie van Justitie schiet ernstig tekort, reageert Google op Twitter. ‘Mensen gebruiken Google omdat ze dat willen, niet omdat ze gedwongen worden.’

Elf Amerikaanse staten beginnen ook een zaak tegen de zoekmachinegigant. Het wordt mogelijk de grootste antitrustzaak sinds die tegen Microsoft in 1998 en tegen telecommer AT&T in de jaren zeventig.

Zowel Democraten als Republikeinen hebben kritiek op techreuzen als Google. In de VS heeft Google 90 procent van de zoekmarkt in handen. Een veroordeling zou kunnen leiden tot een gedwongen splitsing van bedrijfsonderdelen.

In Europa heeft Google al diverse boetes gekregen, waaronder een recordboete van 4,34 miljard euro voor machtsmisbruik met het mobiele besturingssysteem Android. In 2017 volgde een boete van 2,42 miljard vanwege Google Shopping.

Foto Shutterstock

Lees het volledige bericht op Emerce »

Collect&Go City brengt boodschappen met een cargofiets tot in het centrum van Brussel

Reacties uitgeschakeld voor Collect&Go City brengt boodschappen met een cargofiets tot in het centrum van Brussel
Posted 20 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Collect&Go, onderdeel van Colruyt, test een mobiel stadsconcept in het centrum van Brussel.

Collect&Go City biedt met een aanbod van 500 verse producten en gerechten voor het avondeten een snel en duurzaam ‘shopping alternatief’ voor stedelingen.

Klanten die via de website citycollect.be een bestelling plaatsen, kunnen die 3 uur later al oppikken bij een pop-up bike naast het Flageygebouw in Elsene. De pop-up bike staat negen weken lang van 15.30 tot 19.45 uur op het plein en wordt bevoorraad door een andere cargofiets die pendelt tussen het plein en de Colruyt-winkel in Etterbeek, waar de boodschappen worden opgehaald.

Klanten wordt gevraagd om zelf een rugzak, shopper of draagtassen mee te nemen omwille van het ecologische aspect.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Live commerce: Chinese e-commercehit rijp voor het Westen?

Reacties uitgeschakeld voor Live commerce: Chinese e-commercehit rijp voor het Westen?
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Met enkele klikken producten kopen die retailers en influencers in live video’s aanprijzen. In China was de opmars van live commerce al fors en tijdens de lockdown is het geëxplodeerd. Ondertussen testen westerlingen als Amazon en Instagram hun eigen oplossingen en wil TikTok het Aziatische succes exporteren.

Vijftienduizend lipsticks verkopen binnen vijf minuten. Evenzoveel flessen parfum binnen een minuut. En zes miljoen rivierkreeften binnen vijf seconden. Sinds 2017 heeft live video streamen om goederen te verkopen zich bijzonder snel ontwikkeld tot een lucratieve bezigheid in China. Een tak van sport waar dus bizar hoge cijfers over rondgaan, maar die buiten de grote getallen ook aan de onderkant van de markt zorgt voor succes. Zo zijn tijdens de Chinese lockdown niet alleen vele kleine retailers, fabrieks- en restauranteigenaren, maar ook bijzonder veel boeren voor de camera gekropen om hun goederen aan de man te brengen. Denk aan een fruitboer die op de heuvels van zijn velden toont hoe sappig zijn sinaasappels zijn. Met talloze kijkers die live verlekkerd de koopknop weten te vinden om ze in huis te halen. Voor de aanbieders in kwestie vrijwel de enige mogelijkheid om hun waar aan de man te brengen toen het land op slot ging, mogelijk gemaakt door een slimme integratie van live video en de grote e-commerceplatformen die het land domineren.

Ook voor de coronacrisis deed live commerce het echter al goed in het land. Een van de redenen: ads en bannering doen het slecht bij de Chinese consument, stelt Ed Sander, medeoprichter van kennisplatform China Talk. “Er is veel wantrouwen tussen consumenten en aanbieders. Mensen worden vaak bedonderd en zijn daardoor sterk op zoek naar iets of iemand die te vertrouwen is. Dan komen ze uit bij vrienden, bekenden en Key Opion Leaders, die experts zijn, maar tegelijkertijd een doorsnee persoon waar ze zich in herkennen.” Die KOL’s zijn enigszins te vergelijken met de influencers die we in het Westen kennen.

Retentie
Live commerce kwam in een stroomversnelling toen de grote e-commerceplatformen een jaar of drie geleden de waarde van KOL’s inzagen, die met hun vele volgers een enorme potentiële afzetmarkt aan zich hebben verbonden. Waarom zou je je op een handje adverteerders richten als je miljarden gebruikers hebt om spullen aan te verkopen? Velen van hen zijn uitgegroeid tot ware celebrities, die samenwerken met (grote) merken. Een ontwikkeling die onder andere komt door de bijdrage van multichannel networks (MCN’s), die vooral optreden als agentschappen voor merken en andere adverteerders. Zij helpen de KOL’s zich te ontwikkelen en bieden die vervolgens aan merken aan, zoals wij dat hier ook kennen met populaire YouTubers. Sander: “Het zijn online sterren die gemanaged worden, waardoor ook de multichannel networks weer een percentage van de opbrengsten pakken. Het wordt steeds commerciëler.” En daarmee lijken ze wat ten onder te gaan aan hun eigen succes, want – in de zoektocht naar betrouwbaarheid – is er een nieuwe categorie ontstaan, de KOC: Key Opinion Consumer. Een verschil tussen de twee is volgens Fabian Ouwehand, medeoprichter van incubator Manycreators en het Chinese shortvideobedrijf Uplab, dat KOC’s zich als expert op niches richten, veelal door producten te reviewen. Hij ziet de KOC’s zich steeds meer tot een merk ontwikkelen, met eigen productlijnen, iets waar hij met Manycreators op inspeelt. “Er zijn steeds meer creators die zelfstandig geld willen verdienen.”

De Europese interesse in TikTok richt zich volgens hem nu nog vrijwel uitsluitend op branding en awareness, er wordt weinig geld verdiend. “Daarom trainen wij creators hoe je livestreams maakt waarin je direct producten kunt verkopen.”

Dit is mogelijk door de volledige integratie van livestreaming en het e-commerceplatform dat erachter zit. Sander: “Als je live kijkt, kun je eenvoudig op een bestelknop drukken en je winkelmandje afrekenen zonder dat je over hoeft naar een ander platform.”

Een voorbeeld daarvan is de shortvideoapp Kuaishou, dat een samenwerking heeft met online retailer JD.com. Het publiek kan vanuit de app direct de getoonde spullen selecteren en afrekenen op JD. Zie het als TikTok dat direct integreert met bol.com, Amazon en Coolblue: het grootste gedeelte van de customer journey speelt zich af op het social platform, de transactie gebeurt elders.

Bij Taobao Live, het livestreamingkanaal op de populaire Taobao-marktplaats van Alibaba, blijft de shoppende kijker zelfs geheel binnen het platform. Iets waar Douyin, de Chinese tak van TikTok, zich ook naartoe beweegt. Tot op heden wordt er veelal samengewerkt met grote e-commercepartijen, maar er vindt een push van de eigen commerceomgeving plaats. Het bedrijf maakte onlangs bekend links naar externe e-commerceplatformen te gaan verbieden om meer verkeer (en commercie) op het eigen platform te houden.

Dergelijke naadloze integratie leidt tot zeer hoge conversies. Zo noemt Alibaba percentages tot vijftig procent. Daar moet volgens Sander wel bij verteld worden dat, met uitzondering van enkele hele grote sterren, de retentie bij een livestreamer laag is.

Brushing
Dat live commerce juist in China van de grond komt, heeft volgens Sander een mix aan oorzaken. Zo wordt al ruim een decennium in verschillende vormen met livestreaming gewerkt, zijn Chinese jongeren vaak wars van de staats-tv en zitten hele dagen op hun mobiele telefoon. Ook kopen Chinezen bovengemiddeld veel online – zo’n 25 procent van de retailaankopen vinden online plaats. Daarnaast wordt het persoonlijke en sociale component veel waarde toegekend door marktvolgers. De streamers geven een gezicht aan het merk en de producten. Ter illustratie: zo’n zeshonderd CEO’s van grote bedrijven stapten tijdens de lockdown zelf voor de camera om producten direct aan consumenten te verkopen. De eerdergenoemde zes miljoen rivierkreeften werden bijvoorbeeld door de topman van HEMA (Alibaba’s versformule) verkocht. Daarbij geven de streamers ook uitgebreid antwoord op vragen van kijkers, en kunnen kijkers tegelijk met vrienden inloggen om zo een gezamenlijke online shopervaring te krijgen.

Het succes is niet zonder kanttekeningen. De groeiende interesse en commerciële kansen zorgen er helaas ook voor dat brushing – een vorm van fraude – met een opmars bezig is, signaleert Sander. Bijvoorbeeld door het plaatsen van orders tijdens een uitzending, zodat de teller in beeld flink oploopt en anderen worden verleid om ook op de koopknop te drukken. Om die orders na de show weer te annuleren. En zo zijn er nog meer sluwe tactieken, zoals traffic uit clickfarms in live-uitzendingen om de prijs van KOL’s op te drijven, weet Sander.

Van overheidswege en vanuit brancheverenigingen is er de laatste tijd dan ook veel regelgeving ontwikkeld om deze uitwassen te beteugelen. Nadat de overheid weliswaar een tijd de kat uit de boom heeft gekeken, zoals in China gebruikelijk is, stelt Sander. “Bij digitale ontwikkelingen wordt altijd afgewacht tot het groot wordt, daarna grijpt de overheid in. Zo stimuleert ze, tussen de regels door, ook dat de platformen verkopers op het platteland, die door Corona hun verkopen zagen kelderen, helpen om online te verkopen via streaming, om armoede tegen te gaan.”

Platte commercie
De live commerce trend is niet onopgemerkt gebleven in andere delen van de wereld. Alibaba heeft het al naar onder andere Japan, Zuid-Korea en Rusland gebracht. En ook in het Westen zijn initiatieven te zien. Na enige ervaring op te hebben gedaan met gaminggerelateerde live commerce via Twitch, lanceerde Amazon vorig jaar tamelijk in de luwte zijn Live-dienst, waarin influencers producten bespreken en demonstreren die consumenten via een klikbare carrousel op het platform kunnen kopen. Uitzendingen die overigens achteraf zijn terug te zien. Via de Amazon Creator-app maakt de e-commercespeler het merken ook mogelijk om hun video’s direct te streamen op Amazon.com. Hoewel er aanvankelijk wat succesjes gemeld zijn, zoals samenwerking met bekende influencers, lijkt er van serieuze tractie nog geen sprake.

Instagram op zijn beurt werkt aan Live Shopping, waarbij producten die tijdens een livestream aan bod komen met enige klikken te bestellen zijn. De streamers – die toegang moeten hebben tot Instagram Checkout – taggen de producten in kwestie vooraf, zodat zij onder de stream zichtbaar worden.

Het zal nog een paar jaar duren voordat native short video en live commerce door zullen breken in Europa, verwacht Ouwehand. Via TikTok verkopen in Nederland wordt echter al wel gedaan door de influencers van Manycreators, hetzij via wat tussenstappen. Creator Jip Zaza verkocht een custom telefoongadget waarbij ze in een livestream het product introduceerde en vragen erover van haar volgers beantwoordde. Waarna ze een vooraf opgenomen video postte en de kijkers via een ‘link in bio’ door konden klikken naar een verkoopsite. Waarna het artikel gelijk uitverkocht was. Voor een mannelijke collega werd via dezelfde strategie een eigen merk gelanceerd, om te beginnen met custom sokken, die ook gelijk na de ‘uitzending’ uitverkocht waren. De potentie is er dus zeker in het Westen, concludeert Ouwehand.

Het ‘two click’-systeem waarmee Douyin in China werkt, waarbij een product eenvoudig op het platform zelf kan worden gekocht, wordt al wel op kleine schaal getest in onder andere de Verenigde Staten. Wanneer brede uitrol volgt, is nog niet bekend.

En welke invloed de toekomst van TikTok zal hebben op live commerce ligt aan de deal die gesloten wordt. Op het moment van schrijven lijkt het erop dat er een datadeal gesloten wordt met Oracle en Bytedance invloed blijft houden. Vanuit de optiek van innovatie het meest wenselijke scenario, meent Ouwehand. Op het moment dat TikTok als geheel verkocht wordt aan een traditionele techpartij kan het volgens hem snel bergafwaarts gaan. Sander ziet op zijn beurt de feilloze integratie van livestreaming en e-commerce als voorwaarde voor breed succes.

Helder voor Ouwehand is het wel dat platformen als Facebook en Instagram het door hun DNA lastig gaan krijgen; het Chinese model draait niet om adverteren en platte commercie, maar om relaties en vertrouwen. “TikTok is geen social, maar een entertainmentbedrijf, gericht op het ontdekken van nieuwe dingen. Facebook en Insta gaan over je privéleven, dat voelt anders. Dat zal lastig zijn om te veranderen.”

Reserves
Zoals gesteld heeft COVID-19 de inzet van live commerce verder aangejaagd. Doordat verkopers een nieuw kanaal nodig hadden voor hun gesloten winkels, maar ook doordat de consument, die zoveel mogelijk thuis moest blijven, behoefte had aan afleiding. Verschillende merken speelden hierop in door de grenzen van het kanaal op te zoeken. Zoals een 72 uur durende live-uitzending voor de lancering van een nieuwe mobiele telefoon. Een onderneming die bevestigde dat kijkers geneigd zijn om meerdere malen in te loggen om delen van een uitzending te bekijken.

Het doet afvragen in welke mate dit soort zaken geschikt zijn voor de westerse wereld. Kenners lijken het erover eens dat er aandacht nodig is voor interactie met het publiek, relaties tussen de consumenten en de livestreamers en consistentie – de best scorende streamers op Taobao gaan meer dan driehonderd keer per jaar live en de gemiddelde streamtijd per sessie is acht uur, meldt Springwise.

China-marketingexpert Arnold Ma, oprichter van het digital bureau Qumin, heeft zo zijn reserves doordat westerse consumenten meer weerstand hebben tegen technologische innovatie. Waarbij meespeelt dat China vrij direct de stap van offline commercie naar social en live commerce heeft gezet, waardoor het gemak flink vooruitging. In het Westen zal het effect minder groot zijn, aangezien het om een stap van traditionele e-commerce naar live commerce gaat.

In lijn daarmee ziet Ouwehand grote kansen voor opkomende markten waar grote technologische stappen mogelijk zijn – denk aan het Europese Oostblok. Maar richt hij zich ook met reden op de Nederlandse markt. “Nederland is wel een van de meest creatieve en innovatieve landen in Europa.”

Popshop
Het Amerikaanse Popshop Live, een e-commerceplatform gericht op streaming video, haalde onlangs drie miljoen dollar op om zijn platform verder vorm te geven. Individuele verkopers, gevestigde merken en winkels kunnen op het platform komen om hun eigen shows te creëren en te hosten. Daarbij is integratie met Shopify mogelijk om verkopers te helpen hun voorraad en POS eenvoudig te beheren.

Popshop levert verkopers daarbij een draaiboek met best practices voor het runnen van hun eigen uitzending. Verkopers krijgen ook toegang tot gamificationfuncties, showtemplates, realtime prestatiestatistieken en rapporten om hen inzicht te geven in hoe hun show presteert.

Japan LA, dat zich met zijn producten richt op de Japanse popcultuur, geldt als een van de grootste winkels op het jonge platform en haalde voordat de pandemie uitbrak zo’n zeventienduizend dollar aan verkopen via ruim vijftienhonderd individuele check-outs tijdens één show. En reserveert inmiddels een deel van zijn voorraad voor verkoop via Popshop.

Cijfers
Het Chinese succes van live commerce gaat gepaard met grote getallen. Sinds de lockdown na het Chinese Nieuwjaar is het bekijken van live-uitzendingen volgen Statista met zo’n zestig procent gestegen in vergelijking met de periode voor COVID-19. Na de lancering van AliExpress Live in 2018, een dochteronderneming van Alibaba, meldde dat bedrijf dat er tot 320.000 goederen aan winkelmandjes werden toegevoegd per miljoen views. Het jaar daarop genereerden livestreams tijdens China’s ultieme koopfestijn Singles Day op b2c-marktplaats TMall alleen al 2,6 miljard euro aan omzet.

Taobao schat dat livestreaming in 2021 meer dan vijfhonderd miljoen verkooptransacties zal genereren. Naast hardlopers als sieraden, damesmode, accessoires, cosmetica en kindermode, ziet het bedrijf een opmerkelijke groei in de verkoop van landbouwproducten.

Volgens het Chinese onderzoeksbureau iiMedia Research Group leverde livestreaming in 2019 61 miljard dollar op en zal dat dit jaar ruim verdubbelen tot 129 miljard.

Illustratie (uitsnede): Manon Hermans (in opdracht van Emerce)

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Lees het volledige bericht op Emerce »

De beste WordPress plugins voor blogs volgens de experts

Reacties uitgeschakeld voor De beste WordPress plugins voor blogs volgens de experts
Posted 16 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Heb je een WordPress site en schrijf je regelmatig blogs? Of misschien beheer je een website, maar weet je niet goed hoe je de site sneller maakt en voor Google optimaliseert? Met de juiste WordPress plugins krijg je het zonder technische kennis allemaal snel en goed voor elkaar.

Er zijn plugins voor SEO, content, security en snelheid, nieuwsbrieven, het verrijken van je content en nog veel meer. Inmiddels bestaan er bijna 60.000 WordPress plugins. Al deze WordPress plugins voegen een stuk functionaliteit toe aan je website.

Welke plugins uit die enorme lijst mag je niet missen? Welke plugins bieden echt meerwaarde? Reden genoeg om 9 WordPress specialisten en bloggers te vragen naar hun ervaringen met WordPress en vooral: welke plugins moet je echt hebben? Het resultaat is een lijst van 29 WordPress plugins waar je echt wat aan hebt. Doe er je voordeel mee!

Frans Jan Boon (Add to Friends), Simon Vreeman (VanMoof), Jorg van de Ven (SEO Specialist), Jarik Oosting (SmartRanking), Jasja ter Horst (SEO Review Tools), Joost Zengers (The Content Case), Jeroen Postma (Hulc), Kyrill Poelmans (Textmetrics), Bas van Petten (Bambuu) en Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing) delen hun tips met ons.

Om het geheel overzichtelijk te houden, heb ik de lijst voor het gemak onder verdeeld in een aantal categorieën:

De beste front-end WordPress plugins

Ik begin de lijst met de plugins waarmee je op je site direct resultaat ziet. Het installeren van deze plugins verrijkt je content, maakt je blogs of posts beter leesbaar, mooier of voegt extra functionaliteiten toe.

Plugin #1: Table of Contents Plus

Jorg van de Ven zweert bij de plugin ‘Table of Contents Plus’: “Het is een handige plugin, die automatisch een klikbare inhoudsopgave voor je blogs genereert. Dat is vooral handig voor als je regelmatig langere blogs schrijft. De inhoudsopgave is klikbaar, dus je lezers springen direct naar een specifiek onderwerp. En een extra pluspunt van deze plugin: je inhoudsopgave gaat ook ‘ranken’ in Google. Zo springen lezers al direct vanuit de zoekresultaten naar het onderwerp op je pagina.”

Ook Nils van der Knaap gebruikt deze plugin graag: “Het maakt het toevoegen van een inhoudsopgave kinderlijk eenvoudig, want de plugin linkt automatisch naar de kopteksten die in je blog of pagina staan. Bovendien pas je het uiterlijk van de inhoudsopgave helemaal aan je eigen wensen aan. Ook is het mogelijk om bestaande bestanden te importeren. Dat scheelt veel tijd!”

https://wordpress.org/plugins/easy-table-of-contents/

Plugin #2: Redirection

Het komt vaker voor dan je denkt: soms gebruik je een pagina niet meer, is een blog niet relevant meer of wil je simpelweg een keer je blog opschonen.

Joost Zengers heeft hiervoor de oplossing: “Ik gebruik dan meestal de plugin Redirection. Daarmee zorg je ervoor dat mensen die bijvoorbeeld via een referral link nog op die pagina zouden landen, automatisch op een andere relevante pagina terechtkomen. Uiteraard is het mooi meegenomen dat ‘linkjuice’ op die manier ook niet verloren gaat.”

Ook Kyrill Poelmans herkent het probleem: “Je past weleens wat aan in je blogs en soms ontkom je er niet aan de titel aan te passen. Met de Redirection-plugin maak je makkelijk de juiste redirects aan, zodat je bezoekers niet op een 404 eindigen.”

https://nl.wordpress.org/plugins/redirection/

Plugin #3: WP Forms

Wil je een contactformulier toevoegen aan je WordPress site? Joost Zengers gebruikte hiervoor de populaire plugin Contact Form 7, maar is inmiddels overgestapt op WP Forms: “Ik gebruik WP Forms, omdat ik helaas wat problemen en conflicten had met Contact Form 7. Normaal gesproken is dat de meest gangbare plugin voor contactformulieren.

Heb je ook conflicten of problemen met Contact Form 7? Dan is WP Forms dus een gemakkelijk en intuïtief werkend alternatief voor Contact Form 7.”

https://nl.wordpress.org/plugins/wpforms-lite/

Plugin #4: ActiveCampaign

Bas van Petten noemt nog een andere favoriete plugin voor het toevoegen van formulieren: “Bij Bambuu gebruiken we de plugin ActiveCampaign veel. We zetten hem voornamelijk in om formulieren toe te kunnen voegen aan de content. De shortcode zorgt ervoor dat we dit op elke gewenste plaats in de content kunnen doen. Op deze manier genereren we leads, direct vanuit het blog en zonder tussenkomst van een pagina. Het mooie van ActiveCampaign, is dat je deze leads direct met automation flows kunt opvolgen.

Maar er is nog meer, want daarnaast staat ook site tracking direct goed ingesteld. Dit zetten we in om profielen op basis van websitebezoek te verrijken. Een bezoeker die veel vegetarische recepten bekijkt krijgt bijvoorbeeld het label ‘interesse in vegetarisch’. Ideaal!”

https://wordpress.org/plugins/activecampaign-subscription-forms/

Plugin #5: TablePress

Vind je het maken van tabellen in WordPress ook lastig? Nils van der Knaap tipt hiervoor de plugin TablePress: “Het maken van tabellen kan best lastig zijn. Met TablePress doe je dat eenvoudig en voeg je die vervolgens als shortcode toe aan je blog of pagina. Op deze manier toon je data overzichtelijk en kun je er zelfs op sorteren, filteren of pagineren. Net als een spreadsheet. Met verschillende (gratis en betaalde) extensies breid je de functionaliteiten nog verder uit. Denk aan ‘responsive tables’, waardoor de tabel zich altijd automatisch aanpast aan het scherm van de gebruiker.”

https://nl.wordpress.org/plugins/tablepress/

Plugin #6: Mailchimp for WordPress

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Verstuur je regelmatig een nieuwsbrief naar je abonnees en gebruik je daarvoor het populaire Mailchimp? Jasja ter Horst wijst ons erop dat Mailchimp speciaal voor WordPress een plugin heeft ontwikkeld:

Jasja ter Horst: “Deze plugin maakt het voor je bezoekers makkelijk om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. Creëer eenvoudig een inschrijfformulier voor je nieuwsbrief en gebruik Mailchimp als platform voor het versturen van je nieuwsbrief (gratis tot 2000 e-mailadressen). Mailchimp komt met veel functies om processen te optimaliseren, zoals het geautomatiseerd versturen van je nieuwsbrief op basis van de RSS-feed van je blog.

Ook Kyrill Poelmans gebruikt de plugin met veel plezier: “Bij je goed geschreven blogs plaats je natuurlijk een call to action, bijvoorbeeld om je aan te melden voor je nieuwsbrief. De Mailchimp plugin maakt dat snel en simpel.”

https://wordpress.org/plugins/mailchimp-for-wp/

Plugin #7: OneSignal – Web Push Notifications

Jasja ter Horst tipt ‘OneSignal – Web Push Notifications’: “Deze plugin geeft je bezoekers de mogelijkheid om zich te abonneren op blog-updates via push-notifications. Bij het publiceren van een nieuw artikel kun je deze plugin ook gebruiken om volledig geautomatiseerd een pushnotificatie naar al je abonnees te versturen. De plugin is gratis tot maar liefst 30.000 gebruikers. Voor het gebruik van deze plugin heb je wel een OneSignal account nodig.

https://wordpress.org/plugins/onesignal-free-web-push-notifications/

Plugin #8: Gutenberg Editor

Joost Zengers is erg tevreden over de Gutenberg Editor. Tot WordPress versie 5 uitkwam, moest je deze plugin handmatig installeren. Tegenwoordig zit de Gutenberg Editor standaard bij WordPress en is het de default editor:

Joost Zengers: “Bijna iedereen die blogt via WordPress gebruikt hem. Ik werk al vele jaren met WordPress en ik vind Gutenberg een mooie toevoeging aan de standaard WordPress installatie. Het is een uitgebreide editor met veel mogelijkheden, waar je toch voorheen altijd een beetje onhandig met (short)codes bezig was. Het werkt ook lekker intuïtief.”

https://nl.wordpress.org/plugins/gutenberg/

Plugin #9: De Classic Editor

Of toch liever niet? De Gutenberg Editor: je vindt hem geweldig, of totaal niet mee te werken. Hoewel Joost Zengers er erg enthousiast over is, zijn de meningen in WordPress-land er nogal over verdeeld. Vind je de klassieke editor stiekem prettiger werken? Installeer dan de ‘Classic Editor’ plugin en je werkt weer als vanouds met shortcodes en HTML in de teksteditor. Gewoon zoals je in de oudere WordPress versies 4.XX gewend was.

https://wordpress.org/plugins/classic-editor/

De beste SEO WordPress plugins

Waarschijnlijk wil je zoveel mogelijk bezoekers op je website. Met de onderstaande SEO plugins voor zoekmachineoptimalisatie maak je je site beter vindbaar in Google. Met een beetje moeite en geluk kom je hoger in de lijst met zoekresultaten.

Plugin #10: Yoast SEO

Op nummer één in de lijst met SEO plugins staat Yoast SEO, die door meer dan de helft van de experts wordt genoemd.

Nils van der Knaap: “Yoast SEO geeft je alle tools om je pagina’s beter terug te laten komen in zoekmachines. In de praktijk gebruik je het vooral om de title tag en meta description tag in te vullen, waardoor je meer controle hebt over hoe de pagina in de zoekresultaten weergegeven wordt. Daarnaast biedt Yoast SEO een hulpmiddel om te controleren of je de tekst geoptimaliseerd hebt voor een bepaalde zoekterm. Achter de schermen worden allerlei technische SEO-zaken geregeld, zoals het maken van een XML-sitemap om de indexering te vereenvoudigen.”

Ook Joost Zengers is fervent gebruiker van Yoast SEO: “Ik gebruik de plugin vooral om een meta title en description aan een pagina toe te voegen. Tijdens het publiceren van blogs geeft Yoast SEO ook erg handige tips over de opbouw en leesbaarheid van je tekst. Denk aan te veel passief taalgebruik, te lange zinnen of te grote blokken tekst. Vaak kijk ik dan toch even nog mijn tekst na, totdat Yoast met een groen bolletje aangeeft dat de tekst in orde is.”

Bas van Petten omschrijft Yoast SEO als een inkoppertje en gebruikt zelfs de premium versie van de plugin: “In mijn ogen is Yoast onmisbaar voor elke blog waarmee je goed wilt scoren. In de basis biedt de plugin goede functionaliteiten voor het instellen van de metagegevens, gestructureerde data en het genereren van de XML-sitemap. Ook de premium functionaliteiten (waaronder het instellen van redirects, de suggesties voor interne links) worden door veel van onze marketeers erg gewaardeerd.”

Frans Jan Boon gebruikt Yoast SEO ook graag, maar voegt wel een kritische kanttekening toe: “De plugin maakt het toevoegen van SEO-elementen aan je content een stuk makkelijker. Maar het is wel een plugin die uitnodigt tot slaafs volgen, dus blijf vooral logisch en kritisch nadenken over focus keywords, meta titles en descriptions, content lengte en meer.”

Jasja ter Horst: “Ik denk dat iedereen deze plugin en de mogelijkheden ervan inmiddels wel kent. Zoek je een goed alternatief? Dan raad ik de WordPress plugin ‘Rank Math’ aan.”

https://wordpress.org/plugins/wordpress-seo/

Plugin #11: Rank Math

Jarik Oosting omschrijft Rank Math als een echte Yoast-killer: “Yoast mist veel functies, is qua design enigszins verouderd en belangrijke functies vind je alleen in de premium variant. Rank Math is uitgebreid, modern en gratis. Rank Math biedt je als marketeer heel veel mogelijkheden, ook op het gebied van structured data. Daarom ben ik een absolute fan van deze snelgroeiende plugin en raad hem bij iedereen aan. De gratis variant heeft talloze functies, waardoor het een enorm complete én fijne SEO plugin is.”

Ook Jorg van de Ven is overtuigd en overgestapt: “Rank Math is een zeer gemakkelijke SEO plugin. Ik heb jarenlang Yoast SEO gebruikt (ook een goede SEO plugin), maar ik ben erg gecharmeerd van de Structured Data die je via Rank Math gemakkelijk instelt. Daarnaast biedt het ook al mogelijkheden om te optimaliseren voor het nieuwe Google Stories. Ze zijn dus goed up-to-date en spelen in op nieuwe ontwikkelingen!”

https://wordpress.org/plugins/seo-by-rank-math/

Plugin #12: WP SEO Structured Data Schema

Voor structured data raadt Frans Jan Boon de plugin ‘WP SEO Structured Data Schema’ aan: “Net als bij Yoast voeg je met deze plugin op een gemakkelijke manier SEO-elementen toe aan je website, in dit geval structured data. Met deze plugin selecteer je op zowel organisatie-, site- als paginaniveau het juiste structured data schema. Je vult het gemakkelijk in.

Toegegeven, sommige van die schema’s zijn wat vergezocht, maar andere gebruik je vaak. Denk hierbij aan organisatie, nieuws, blogs, events, producten, diensten, ratings en reviews. De Pro-versie biedt ook een autofill-functie. Dat scheelt veel tijd, want de schema’s worden dan deels automatisch ingevuld op basis van je content.”

https://nl.wordpress.org/plugins/wp-seo-structured-data-schema/

Plugin #13: Bing Webmaster Url Submission

Hoewel Google al jaren marktleider is, vergeten we vaak dat zoekmachine Bing in Nederland toch nog een marktaandeel van zo’n 5% heeft. In de Verenigde Staten is het marktaandeel zelfs 13,45% (cijfers augustus 2020). Hoewel relatief klein, is dat zeker niet te verwaarlozen.

Simon Vreeman: “Bing Webmaster Url Submission is een simpele plugin om je laatste berichten automatisch naar de indexing API van Bing te sturen.”

https://wordpress.org/plugins/bing-webmaster-tools/

Plugin #14: AMP for WP

Bas van Petten merkt op dat de websitesnelheid vandaag de dag een steeds belangrijkere rol speelt: “Niet alleen op het gebied van gebruikerservaring, maar ook op het gebied van organische resultaten zien we hogere posities naarmate de snelheid toeneemt. Accelerated Mobile Pages zorgen ervoor dat blogpagina’s supersnel laden op mobiele apparaten. Met de plugin ‘AMP for WP’ voeg je in een handomdraai een AMP-variant van je site toe.”

https://wordpress.org/plugins/accelerated-mobile-pages/

Plugin #15: Textmetrics

Kyrill Poelmans raadt voor SEO de plugin Textmetrics (voorheen webtexttool) aan: “Met deze plugin krijg je direct feedback en suggesties hoe je tekst op het gebied van SEO, vindbaarheid en tekstkwaliteit verbetert. Denk aan leesbaarheid en sentiment. De plugin let zelfs op gender bias. Ook voer je snel een zoekwoordanalyse uit. Daarnaast heb je de mogelijkheid om Google for Jobs structured data eenvoudig toe te voegen. Al met al een zeer complete plugin.”

https://nl.wordpress.org/plugins/webtexttool/

Plugin #16: Structured Content

Hoewel structured data heel technisch klinkt, is het toevoegen van JSON-LD microdata met de plugin Structured Content erg eenvoudig. Nils van der Knaap: “Laat je als niet-technisch mens zeker niet afschrikken. Met deze code laat je bijvoorbeeld veelgestelde vragen terugkomen in de zoekresultaten van Google. De zoekmachine ziet de opmaak voor vraag en antwoord en zet dit onder je resultaat. Hierdoor valt je resultaat dus meer op. Ook de opmaak voor vacatures, events, cursussen en personen zijn via deze plugin ook voor niet-technische mensen simpel in te stellen. Een aanrader!”

https://nl.wordpress.org/plugins/structured-content/

Een ander onderdeel van SEO is ervoor zorgen dat je site zo snel mogelijk laadt. Een quick win op dat gebied is het formaat van je afbeeldingen. Het comprimeren of verkleinen van foto’s en andere beelden, leidt vaak tot een drastische snelheidsverbetering.

Jasja ter Horst en Joost Zengers tippen ons twee goede plugins om je afbeeldingen automatisch te optimaliseren en je site te versnellen.

Plugin #17: Smush

Jasja ter Horst: “Smush is ontwikkeld door het WPMU DEV-team (een online dienst die allerlei tools aanbiedt om je website te managen, te verbeteren en uit te breiden). Deze plugin optimaliseert de afbeeldingen die je voor je blog gebruikt helemaal automatisch voor online publicatie. Dat wil zeggen dat de afbeeldingen worden gecomprimeerd en daardoor sneller op het scherm van je bezoekers verschijnen.”

https://wordpress.org/plugins/wp-smushit/

Plugin #18: Imagify

Ook Joost Zengers let er altijd op dat afbeeldingen in een blog niet te groot zijn en gebruikt hiervoor de plugin ‘Imagify’: “Ik gebruik eigenlijk altijd afbeeldingen in een blog. Bij voorkeur gebruik ik hierbij nooit afbeeldingen die groter zijn dan 100 kB. Dat schiet er nog weleens bij in, zeker als meerdere mensen op één platform publiceren. Imagify verkleint de afbeeldingen dan alsnog, wat ten goede komt aan de pagespeed en daarmee de gebruikerservaring.”

https://nl.wordpress.org/plugins/imagify/

Plugin #19: Native LazyLoad

Voor het lazyloaden van afbeeldingen heeft Simon Vreeman nog een goede tip voor ons: “Met de WordPress plugin ‘Native LazyLoad’, laat je afbeeldingen op de native manier lazyloaden. Steeds meer browsers ondersteunen het. Er is dus geen noodzaak meer om JavaScript te gebruiken. Dat kan je site weer versnellen.”

Wat is lazy loading precies?

Lazy loading betekent dat afbeeldingen, reacties of video’s pas worden geladen op het moment dat je er als bezoeker bijna bent, of naartoe scrollt. Dat zorgt ervoor dat een site niet in één keer in zijn geheel hoeft te worden geladen. Dat scheelt data en op die manier is de site vaak veel sneller in beeld.”

https://nl.wordpress.org/plugins/native-lazyload/

Plugin #20: Keyword Research Tool

Jasja ter Horst heeft zelf een officiële WordPress plugin ontwikkeld, zodat je tijdens het schrijven eenvoudig een lijst van keyword suggesties opvraagt op basis van de Google autocomplete functie:

Jasja ter Horst: “Vul je zoekwoord in, selecteer de juiste landinstelling en genereer een lijst van zoekwoordsuggesties die je kunt gebruiken. Zo laat je je artikel nog beter aansluiten bij de zoekintentie van je doelgroep.”

https://wordpress.org/plugins/keyword-research-tool/

De beste back-end WordPress plugins

Misschien niet het meest spannende onderdeel van je site, maar wel enorm belangrijk om te scoren. Met deze plugins houd je namelijk de achterliggende techniek van je site op orde, of zorg je voor een betere performance.

Plugin #21: Google Tag Manager for WordPress

Frans Jan Boon is web- en data-analist. Zijn lijst met favoriete plugins begint daarom met de Google Tag Manager for WordPress plugin van Thomas Geiger: “Deze plugin maakt het heel makkelijk om de container code snippet van Google Tag Manager op verschillende manieren aan je website toe te voegen. Ook maak je gebruik van data layers, kun je events meten en scroll tracking toepassen. Zo zijn er nog meer handige functionaliteiten die het meten en optimaliseren van je website heel gemakkelijk maken.

Ook integreert Google Tag Manager for WordPress eenvoudig met andere plugins, zoals Contact Form 7, WooCommerce en met Google’s A/B test tool Google Optimize. Dat laatste is weer heel nuttig bij conversieoptimalisatie.”

https://nl.wordpress.org/plugins/duracelltomi-google-tag-manager/

Plugin #22: Autoptimize

Om de performance van je site te optimaliseren, raadt Simon Vreeman de plugin Autoptimize aan: “Ideaal, onder andere voor het automatisch minimaliseren van scripts, HTML en het bundelen van JS & CSS-bestanden. Ook caching is via Autoptimize in te stellen.”

https://nl.wordpress.org/plugins/autoptimize/

Plugin #23: Cloudflare

Maak je gebruik van Cloudflare? Dan is de WordPress plugin om Cloudflare met je website te connecten volgens Simon Vreeman onmisbaar: “Naast het maken van de verbinding, zorgt de plugin automatisch voor de juiste instellingen in Cloudflare, die optimaal zijn voor je WordPress installatie.”

https://nl.wordpress.org/plugins/cloudflare/

Plugin #24: Site Kit by Google

Standaard kun je in WordPress niet je Google Analytics script kwijt. Simon Vreeman heeft daar een eenvoudige oplossing voor: “Installeer de plugin Site Kit by Google. Het is meteen een handige en simpele plugin voor als je de statistieken van o.a. Google Analytics direct in je dashboard wilt zien.”

https://nl.wordpress.org/plugins/google-site-kit/

Security & caching WordPress plugins
Plugin #25: W3 Total Cache

Jorg van de Ven raadt W3 Total Cache aan: “Dit is echt een hele goede en uitgebreide caching- en sitespeed plugin. Installeer deze plugin en verminder de laadtijd van je website direct met twee tot drie seconden. Door te gaan testen met de eindeloze opties die W3 Total Cache biedt kun je het resultaat nog verder verbeteren.”

Jorg van de Ven: “Pas wel op, door te veel aanpassingen in deze plugin kan je site kapot gaan. Ik adviseer dit alleen te doen als je echt weet wat je doet!

https://nl.wordpress.org/plugins/w3-total-cache/

Joost Zengers gebruikt meerdere plugins voor caching en beveiliging, omdat hij het belangrijk vindt dat zijn website niet alleen snel, maar ook veilig is: “Zelf heb ik hier echter weinig verstand van, waardoor ik dit meestal aan een echte developer of specialist overlaat. Deze plugins worden hiervoor momenteel op onze website gebruikt:

Plugin #28: WP Rocket

Ook Jeroen Postma maakt gebruik van de door Joost Zengers genoemde plugin ‘WP Rocket’: “Met WP Rocket zorgen we ervoor dat de website snel en geoptimaliseerd blijft.”

https://wp-rocket.me/

Plugin #29: WP-Optimize

Tot slot gebruikt Simon Vreeman de plugin WP-Optimize: “Hiermee optimaliseer je de database, comprimeer je afbeeldingen en regel je de caching van je site.” Dat klinkt als een mooie totaaloplossing dus.

https://nl.wordpress.org/plugins/wp-optimize/

Mis je zelf een plugin die absoluut in de lijst zou moeten staan? Laat het ons en de lezers weten in een reactie hieronder.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Een kijkje in de verre toekomst van technologie

Reacties uitgeschakeld voor Een kijkje in de verre toekomst van technologie
Posted 16 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Moderator Anouk Vleugels (redacteur bij TNW) neemt met Genevieve Bell (professor aan de Australian National University) gedurende TNW2020 een kijkje richting de toekomst en hoe zich technologieën zullen ontwikkelen.

Als tijdsperiode hanteert Genevieve hiervoor graag 15 jaar in plaats van bijvoorbeeld 50 jaar. Dit vooral om het ook overzienbaarder te maken. Daarbij heeft zij nog benadrukt dat de toekomst is geen abstract fenomeen is. We bouwen allemaal elke dag mee aan de toekomst. De dingen waar mensen over het algemeen veel waarde aan hechten zullen ook langzamer veranderen schetst zij. De technologie zal in eerste plaats ingezet worden om meer praktische issues in de toekomst op te lossen. 

Bron: TNW (2020).

De routekaart van kunstmatige intelligentie 

Als men het heeft over nieuwe technologieën, en dan voornamelijk kunstmatige intelligentie of ook Artificial Intelligence is het goed het terug te gaan naar de oorsprong van het begrip. Het werd gecodificeerd op een conferentie in de Amerikaanse zomer van 1956. Het werd samengevat als de pogingen om ‘machines taal te laten gebruiken, abstracties en concepten te vormen, het soort problemen op te lossen dat nu voorbehouden is aan mensen, en zichzelf verbeteren’. Genevieve schetst dat kunstmatige intelligentie in 15 jaar vooral meer tot uiting zal komen in meer bredere geïntegreerde systemen. Dus geen simpele laptop of mobiel meer, maar complexere systemen. In deze context waarschuwde zij dat de komst van big data de samenleving niet noodzakelijkerwijs democratischer of rechtvaardiger zou maken, tenzij we bewust sociale structuren herontwerpen en regeringen ervoor zorgen dat mensen zowel als burgers alsook als consumenten worden behandeld. “Elke nieuwe technologie houdt zich vast aan dezelfde ongelijkheid als de vorige en versterkt ze vaak, tenzij je ervoor kiest om in te grijpen”, zei ze. 

The future is already here – it’s just not evenly distributed

Zij citeerde sciencefictionschrijver William Gibson, die in 2003 gedurende een interview met de The Economist zei: “The future is already here – it’s just not evenly distributed.” Naar het Nederlands vertaald: de toekomst is er al – ze is gewoon niet gelijkmatig verdeeld. Genevieve beschrijft de uitspraak van Gibson als een geweldige provocatie. De toekomst is niet een ander land waar je zomaar in kunt landen of het zomaar betreden. In het heden zijn er overal stukjes van de toekomst, we moeten er gewoon naar zoeken.

Bron: Larissa Hjorth (2003).

Een collega van Genevieve had bovenstaande foto in 2003 genomen op een treinperron in Tokio. Als men naar foto kijkt zonder context info zou het ook hedendaags kunnen zijn geschoten. Zo starten de personages op de foto richting hun smartphone, waren toen al locatie-gebaseerde technologieën aangeboden in Tokio, waarvan wederom dating diensten profiteren. Deze telefoons hadden wel nog geen camera’s. Met andere woorden: in 2003 zag men al technologische elementen uit het hedendaagse terug.  

Een messy toekomst? 

Genevieve zei dat de toekomst chaotisch zou zijn en dat de toename van data, robots en beslissingen die door algoritmen zonder menselijke tussenkomst worden genomen, nieuwe uitdagingen zou creëren en dat regeringen bewuste keuzes moeten maken over het soort toekomst dat we willen. In deze samenhang benadrukt zij dat het essentieel is om zich in te spannen voor een ethische AI: een meer verantwoorde, veilige en duurzame AI. Omdat AI-applicaties vooral werken met data sets richten zich de grootste uitdagingen vooral op vragen over data: wie is eigenaar van de data, hoe worden ze verzameld en hoe worden ze gebruikt zijn voorbeeldvragen en belangrijk om bij stil te staan. GDPR is bijvoorbeeld een initiatief om de omgang met data transparanter te maken en de burger ook te voorzien m.b.t. meer rechten met betrekking tot de data. Dezelfde kritische vragen zou men ook kunnen stellen bij het ontwikkelen van nieuwe technologieën: wie stimuleert de ontwikkeling van technologie, wie bouwt het in welke belangen en zo voort. 

Een initiatief om orde in de chaos te krijgen

Hoe dat in de praktijk uit zou kunnen zien? De algoritme-leidraad van Aotearoa Nieuw-Zeeland is een voor voorbeeld een toewijding van de overheid om ervoor te zorgen dat Nieuw-Zeelanders vertrouwen hebben in de manier waarop ter plekke algoritmen gebruiken. De leidraad is een van de vele manieren waarop de overheid transparantie en verantwoording toont naar de gebruikers toe.

De liefde en de vrees voor artificial intelligence

Waar komt deze tegenstelligheid vandaan? Het heeft historische maar ook letterlijke implicaties en is vooral gekoppeld aan de menselijke angst: de angst voor verandering, hoe wordt er gewerkt en gedacht met nieuwe technologieën. Daarnaast is het ook cultureel bepaald, zo is er bijvoorbeeld een verschil tussen de westers en Aziatische kijk naar nieuwe technologieën. Zo heerst in Azië bijvoorbeeld een doorgaans positiever beeld met betrekking tot nieuwe technologieën en worden robots bijvoorbeeld als betere boeddhisten dan mensen beschreven.

Inspiratiebronnen voor de meest realistische toekomstscenario’s

Volgens Genevieve geeft voor de Westers wereld de film Blade Runner uit 1982 een vrij realistisch toekomstbeeld, waar de reclamewereld en consumptiemaatschappij een centrale rol in heeft en waar wordt benadrukt wat mensen menselijk maakt en wat niet, dan ook vooral vanuit een filosofisch perspectief. Wel komen in Blade Runner ook dystopische kanttekeningen van de toekomst aan bod, toch wordt er ook aandacht geschonken aan positieve menselijke aspecten zoals het belang van de familie en de liefde. Daarnaast beveelt zij ook de serie Doctor Who van Douglas Adams aan, waar duidelijk wordt gemaakt niet alles zal perfect werken, ook in de toekomst. Ook de prachtige tekeningen van Arthur Radebaugh uit de jaren vijftig (Closer than we Think) geven een indrukwekkend beeld over de toekomstige voorspellingen. 

Over de auteur: Alexander Lamprecht is lecturer digital media op de Amsterdam University of Applied Sciences

Lees het volledige bericht op Emerce »

Klaverjassen voor de mobiel: Twee Nederlandse MoJo’s opgenomen in educatief kaartspel van Michigan State University – @missgeertje @WytseVellinga @michiganstateu @MikeCastellucci @LenND1 #mobielejournalistiek #MoJo

Reacties uitgeschakeld voor Klaverjassen voor de mobiel: Twee Nederlandse MoJo’s opgenomen in educatief kaartspel van Michigan State University – @missgeertje @WytseVellinga @michiganstateu @MikeCastellucci @LenND1 #mobielejournalistiek #MoJo
Posted 14 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
De School of Journalism van de Michigan State University heeft een originele manier bedacht om studenten journalistiek op interactieve wijze kennis te laten maken met mobiele journalistiek. Het project draagt de naam ‘Create With Mobile’ en heeft…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Zo verbeter je als retailer je digitale strategie met offline data

Reacties uitgeschakeld voor Zo verbeter je als retailer je digitale strategie met offline data
Posted 13 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Voor elke retailer speelt data een strategische rol in het nemen van belangrijke beslissingen. Maar ondanks deze belangrijke rol ontbreekt het vaak aan een duidelijk gedefinieerde omnichannel datastrategie. Je wilt de strategische koers van je bedrijf bepalen op zowel off- als online data om voor de doelgroep zo relevant mogelijk te zijn. Met als uiteindelijk doel om de juiste boodschap of product aan de juiste doelgroep op het juiste moment te tonen. Graag laat ik zien hoe wij retailers helpen in deze omnichannel transformatie en welke data er nodig is om je digitale marketing strategie te verbeteren.

Bij veel retailers is de e-commerce transitie door COVID-19 in een stroomversnelling geraakt, maar het overgrote deel van de retail omzet en transacties vinden nog steeds plaats in de fysieke winkel. Dat e-commerce nu nog belangrijker is voor retailers is een positieve beweging wat de bedrijfsvoering alleen maar meer toekomstbestendig maakt. De afgelopen jaren regende het namelijk met failisementen van mooie retailers. Hier waren verschillende redenen voor, maar het is een feit dat voor deze retailers de merkloyaliteit dusdanig is afgenomen dat de klant naar de concurrent is overgestapt. Hadden deze retailers alle kennis en data in pacht om de behoeften en motieven van de belangrijkste doelgroepen inzichtelijk te krijgen? Op deze inzichten kun je vervolgens acteren en datagedreven het juiste product op het juiste moment te tonen, wat zal leiden tot meer conversies, merkloyaliteit en uiteindelijk hogere klantwaarden. 

Data geeft richting aan strategische keuzes en inzet van media 

Probeer je niet blind te staren op data, maar het kan je wel helpen om richting te geven aan je strategische keuzes en inzet van media campagnes. Uiteindelijk gaat het erom dat je je doelgroep en de interacties met je merk inzichtelijk hebt, goed begrijpt en je daar op kan acteren. Je kan veel geld uitgeven om nieuwe klanten binnen te trekken, maar het is wellicht nog belangrijker en waardevoller om bestaande klanten echt ambassadeurs te maken. Wanneer je alle mogelijke interacties van klanten, zowel on- als offline, bij elkaar brengt in een holistisch klantbeeld heb je een sterk fundament waarmee je onderbouwde beslissingen kunt nemen. 

Zonder offline data tast je in het duister

Van al de retail e-commerce sales in 2020 vinden in Nederland meer dan 90% van de aankopen nog steeds plaats in de fysieke winkel. Deze waardevolle data moet samen met online gedragsdata de leidraad vormen voor zowel online als offline campagnes.

Je wilt campagnes monitoren, personaliseren en kansen identificeren op basis van omnichannel data en doelstellingen. Of een klant nu in de fysiekewinkel is, op een mobiel apparaat of zijn laptop thuis gebruikt, de klantervaring moet consistent en relevant zijn.  Het mag duidelijk zijn, een gedegen datastrategie is een randvoorwaarde voor succes. In de volgende paragraaf leg ik uit welke databronnen je kunt samenvoegen voor omnichannel succes.

Welke data heb je nodig voor een effectieve omnichannel datastrategie?

Je wilt weten welke elementen invloed hebben op het koop- en oriëntatiegedrag van de klant. Het is enorm interessant om inzichtelijk te hebben welke data je kunt gebruiken om (potentiële) klanten te inspireren en te verleiden voor je producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Naast inventory data zoals voorraad en prijzen heb ik drie data segmentaties gemaakt:

Allereerst online gebruikersdata wat voortvloeit uit je website of campagnes. Als tweede offline data zoals aankopen, loyalty status, voorkeur voor een categorie of merk en demografische informatie. Als derde heb je externe data (business data), zoals seasonality en weerdata die van invloed zijn op het koop- en oriëntatiegedrag van de klant. Zie hieronder een visuele weergave met waardevolle data wat retailers kunnen gebruiken voor een onderscheidende e-commerce strategie.

Wanneer retailers deze waardevolle databronnen niet verbinden met digitale data is dat een gemiste kans. Het is daardoor onmogelijk om een compleet overzicht te krijgen van de verschillende touchpoints in de customer journey en de beweegredenen waarom je klant juist wel of niet iets te koopt. Met het samenvoegen van data verbind je online gedragsdata (zoals website bezoeken en online aankopen) met offline kanalen (zoals transacties in de winkel en klantenservice cases). Met deze inzichten kun je heel relevant zijn door de juiste boodschap of het juiste product aan de juiste doelgroep op het juiste moment te tonen. Dit zal leiden tot meer conversies, merkloyaliteit en uiteindelijk hogere klantwaarde. Is het opeens mooi weer of slecht weer? Dan kun je daar je campagne boodschap en product uitingen op aanpassen. Hetzelfde geldt wanneer klanten in de fysieke winkel het product hebben gekocht waar ze online voor hebben georiënteerd. Dan wil je de klant niet meer lastig vallen met display en social advertenties en hierdoor onnodig mediabudget aan uitgeven. 

In de volgende paragraaf ontdek je 8 use cases waar de integratie van offline en online data niet alleen helpt op het gebied van attributie, maar ook om de overall digitale marketing performance te verbeteren. Win-win situatie dus! 

Verbeter je digitale marketing strategie met deze use cases 

Om je digitale marketing strategie te verbeteren met de use cases die later in het artikel worden beschreven moet je de waardevolle data ergens opslaan en combineren. Wij gebruiken vaak Google Cloud als data warehouse om deze waardevolle data op te slaan, te analyseren en te gebruiken als data activatie hub. 

Door het gebruik van Google Cloud is het onder andere mogelijk om web analytics data te combineren met CRM-, offline- en andere databronnen om het aankoopgedrag en toekomstige behoeften beter te voorspellen en relevante, intelligente aanbevelingen te doen. De architectuurdiagram hierboven en mijn vorige artikel illustreren hoe een cloud-based marketing data warehouse een cruciale rol speelt bij verschillende marketing analytics use-cases om data te activeren in je marketing kanalen:

1. Impact van digitale media campagne op de fysieke winkels

Consumenten gaan tegenwoordig vloeiend van het ene kanaal naar het andere. Ze kunnen van Instagram naar je website gaan voordat ze een e-mail openen en uiteindelijk een aankoop doen in de fysieke winkel. Hoe koppel je die aankoop in de winkel aan online marketingactiviteiten? Door als retailer alle on- en offline data met elkaar te verbinden, kunnen je marketeers zien hoe een klant is overgestapt van een e-mail, naar je website, en vervolgens naar de mobiele app, voordat hij een aankoop in de fysieke winkel voltooid, waar nog steeds meer dan 90% van de retail e-commerce plaatsvindt. Denk aan je attributie zonder offline data: wanneer je al die conversies mist, hoe nauwkeurig kan je attributiemodel dan werkelijk zijn? Hoog tijd dus om ook je offline data inzichtelijk te maken! Zie hieronder verschillende manieren om offline data te vergaren geplot op impact en complexiteit. 

2. Maak klanten niet gefrustreerd en bespaar mediabudget

De kans is aanwezig dat lang nadat je een artikel in de fysieke winkel gekocht hebt, je nog dagelijks wordt gestalkt door display of social advertenties. Dit stelt de loyaliteit van de klant aan je als retailer aardig op de proef. Door historische offline aankoopdata te koppelen aan actueel digitaal gedrag, krijg je nauwkeurig inzicht in waar consumenten zich in de journey bevinden op weg naar een aankoop. Je zorgt er hierdoor voor dat marketeers niet steeds dezelfde irrelevante advertenties uitleveren en hierdoor geen mediabudget verspillen.

3. Mediabudget slimmer en effectiever inzetten

Door offline gegevens te integreren, kunnen marketeers de effectiviteit van campagnes op verschillende touchpoints nauwkeuriger meten, attributie analyseren en sneller meetbare resultaten behalen dan wanneer er alleen naar digitale kanalen gekeken wordt. Met een volledig zicht op de customer journey kunnen marketeers creatieve campagnes optimaliseren, slimmer budgetten verplaatsen en begrijpen hoe online interacties de verkoop in de fysieke winkel beïnvloeden.

4. Personaliseer en maak je klant blij met goede aanbevelingen

Marketeers kunnen offline kennis gebruiken, zoals aankoopgeschiedenis in de fysieke winkel of activiteit van loyalty members, om de marketing uitingen via verschillende kanalen aan te passen. Sterker nog, marketeers kunnen deze inzichten gebruiken om toekomstig gedrag te voorspellen en klantrelaties te verbeteren met meer relevante interacties, inclusief kansen voor up- en cross-sell.

5. Betere klantinzichten

Wanneer je online en offline data samenvoegt kan je prachtige inzichten realiseren waar je eerder nooit aan zou denken. Je kunt bijvoorbeeld een opsplitsing van klanten naar kanaalvoorkeur zien om online-only, offline-only en multichannel shoppers te identificeren. Van daaruit kun je begrijpen hoe anders deze klantsegmenten zich gedragen en je digitale strategie hierop aanpassen. Daarnaast wil je juist de klanten die alleen in de fysieke winkel producten kopen motiveren om ook online producten te kopen. Je bent dan beter in staat om de koop- en oriëntatiegedrag van de klant bij te houden om uiteindelijk de customer lifetime value te verhogen.

6. Hyperlokale marketing rondom de fysieke winkels

De consument beweegt in veel markten steeds meer van offline naar online. Daarom is het voor retailers belangrijk om een digitale strategie te ontwikkelen die beide werelden bij elkaar brengt. Je hebt tegenwoordig veel verschillende manieren om consumenten online te inspireren en te verleiden om naar de fysieke winkel toe te gaan, zie hieronder een visuele weergave geplot op impact en complexiteit.

Je kunt een digitale campagne ontwikkelen die bepaalde producten uit de winkel promoot met een hoge voorraad om het magazijn te legen. Om gebruikers aan te sporen tot een winkelbezoek kun je ook een routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde winkel tonen. Je dient alle advertenties uit te serveren op basis van geografische data, in een beperkte straal rondom de winkel. Op een hoger niveau kun je de locatie data ook gebruiken om regionale trends in winkelgedrag te identificeren. je kunt deze inzichten vervolgens gebruiken om je online marketing via verschillende kanalen beter te personaliseren.

Lokale advertenties en de meerwaarde ervan op de winkels wordt vaak in twijfel gebracht. Om de incrementaliteit van de strategie aan te kunnen tonen, kun je een geografische split aanbrengen binnen de online structuur, waardoor ongeveer de helft van alle vestigingen in de testgroep wordt geplaatst. Zorg dan dat de test een relatief lange doorlooptijd heeft door met cooldown periode van 4 weken. Deze cooldown periode wordt meegenomen om te kunnen zien in hoeverre er sprake is geweest van seasonality in de testperiode en de data te normaliseren.

7. Maak je forecast modellen nog beter 

Over de hele linie kan het verrijken van je on- en offline data alle statistieken die je bijhoudt completer en dus krachtiger maken. Dit is vooral het geval bij forecast modellen, die intelligenter worden naarmate er meer data beschikbaar komt. Wellicht meet je nu de lifetime value van je klant door alle online interacties en aankopen. Het toevoegen van offline aankoopgegevens aan de mix van signalen kan dit model versterken door nog meer inzichten toe te voegen waarop de voorspellingen kunnen worden gebaseerd.

8. Beter en relevanter zichtbaar door weer campagnes

Op basis van externe weerdata kun je bepaalde productcategorieën pushen of juist bepaalde producten minder tonen in advertenties. Door labeling en het gebruik van business data kun je als retailer tijdens hittegolven en dagen vol met regen precies die producten aanbieden waar gebruikers op dat moment ook daadwerkelijk naar op zoek zijn. Analyseer achteraf welke correlatie je kunt zien als je de weerdata en omzet data naast elkaar legt, dit kan voor geweldige insights zorgen.

Over de auteur: Ted Hartkamp is digital strategy consultant bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Leerzaam: de moeizame weg naar de corona-app

Reacties uitgeschakeld voor Leerzaam: de moeizame weg naar de corona-app
Posted 11 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Sinds vandaag is de Nederlandse Corona-app officieel in gebruik. Op tijd om de nieuwe golf aan besmettingen op te kunnen vangen. Maar internationaal zijn vergelijkbare initiatieven tot nu toe nergens een groot succes geworden. En zijn er twijfels over de effectiviteit en de legaliteit. Ook technisch laten de apps nogal eens steken vallen. Een reconstructie.

Na de nodige hobbels is de Nederlandse corona-app dan toch ontwikkeld. Deze moet het huidige bron- en contactonderzoek van de GGD gaan verlichten. Veel Nederlanders besloten de app uit te proberen, zelfs ruim voor de overheidscampagne. De teller liep in augustus, toen de app alleen nog werd getest in (delen van) Drenthe, Gelderland en Overijssel, al op naar een miljoen downloads.

Het principe van de app is eigenlijk vrij simpel. De software maakt per telefoon een willekeurige code aan. Als twee telefoons met de app bij elkaar in de buurt zijn, worden via bluetooth codes uitgewisseld. Als je minstens vijftien minuten op minder dan twee meter afstand geweest bent van iemand die besmet blijkt te zijn met het coronavirus, krijgt je een melding op je telefoon. Die persoon moet dan uiteraard wel via de GGD bij de app aangemeld zijn.

Als minstens twintig procent van de bevolking de app gebruikt, kunnen besmette personen al sneller opgespoord worden dan nu het geval is, zo is de gedachte. Waarbij de app overigens op geen enkele manier verplicht wordt; niet door de overheid en niet bij restaurants, winkels of in het openbaar vervoer.

De ontwikkeling van de Nederlandse corona-app kende een ronduit ongelukkige start. Het Ministerie van VWS organiseerde in april een appathon, een soort openbare wedstrijd tussen verschillende ontwerpers van corona-apps. Allerlei bedrijven, van groot tot klein, presenteerden daar hun plannen. Onder hen gerenommeerde automatiseerders als Accenture en Capgemini. Hun concepten werden echter gelijk afgeschoten door KPMG, de landsadvocaat en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). In een van de zeven gepresenteerde apps werden zelfs namen, e-mailadressen en versleutelde wachtwoorden aangetroffen.

Internationaal gebruiken
Op de haastig georganiseerde schoonheidswedstrijd kwam dan ook veel kritiek van D66, GroenLinks, SP en PvdA. Ook de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) waarschuwde de minister dat hij veel te hard van stapel liep met de plannen voor een corona-app.

Daarop liet minister Hugo de Jonge weten dat hij zelf een corona-app zou laten bouwen. Dat is uiteindelijk gebeurd met de inzet van allerlei experts op het gebied van informatieveiligheid, privacy, grondrechten en nationale veiligheid. Zo werden de AP, het College voor de Rechten van de Mens, het Nationaal Cyber Security Centrum en de NCTV bij het proces betrokken. Het ontwerp van de app zou volledig openbaar worden gemaakt.

Het kabinet verwacht niet dat zestig procent van de bevolking de app gaat installeren, iets dat De Jonge aanvankelijk wel voor ogen had. Dat percentage werd tot nu toe ook in andere landen niet gehaald. Sterker nog: de hooggespannen verwachtingen zijn daar nauwelijks ingelost. Deels door technische problemen.

In de eerste drie weken na verschijning meldde de Franse app slechts veertien mensen dat ze mogelijk in contact waren gekomen met mensen die met het coronavirus besmet waren geraakt. De Australische app werkte slechts een kwart van de tijd op sommige apparaten, vooral iPhones. Wanneer het scherm is vergrendeld, is de bluetooth-handdruk die nodig is om informatie te vergaren niet mogelijk. Omdat dit probleem niet meteen was opgelost, moest het Verenigd Koninkrijk zijn eigen app intrekken en kon men weer helemaal opnieuw beginnen. Ook de Nederlandse app werkt op dit moment niet als Googles locatiegegevensverzameling niet aan staat. De Duitse corona-app (eind augustus 17,5 miljoen keer gedownload) heeft wekenlang zelfs nauwelijks gewerkt op Android-toestellen, zo gaf ook ontwikkelaar SAP toe.

De verwachting is overigens wel dat de corona-apps na verloop van tijd steeds beter gaan worden. De Europese Commissie heeft met SAP en Deutsche Telekom een contract gesloten voor de ontwikkeling van een (Europees) platform waarmee de nationale traceerapps in de toekomst met elkaar kunnen communiceren, zodat ze ook internationaal zijn te gebruiken.

Wetgeving
Chiara Farronato, onderzoeker aan de Harvard Business School, waarschuwde in Het Parool voor het gevaar van schijnveiligheid. Om effectief te zijn, moet bijna iedereen de app gebruiken. In Duitsland gebruikt nog geen twintig procent van de bevolking de app, en dat is een van de hoogste percentages van Europa. Zolang je geen notificaties ontvangt, voel je je veilig en ga je misschien juist met meer mensen afspreken, vermoedt Farronato.

De app kan bovendien niet waarschuwen als je in de buurt van een besmet persoon bent. Je kunt er ook niet mee checken of iemand met wie je af wilt spreken besmet is. En het is maar de vraag wat mensen gaan doen die een waarschuwing ontvangen. Er is geen verplichting om te testen, het gros zal vermoedelijk pas actie ondernemen als ze klachten krijgen.

Het draagvlak voor het invoeren van een corona-app in Nederland is vooralsnog beperkt. Sommigen zouden de app liever vandaag dan morgen installeren, terwijl anderen het kwalijk vinden dat de overheid deze app überhaupt wil introduceren, zo blijkt uit onderzoek dat enkele maanden terug werd uitgevoerd door de TU Delft, Universiteit Maastricht en de Vrije Universiteit Amsterdam.

De groep deelnemers die aangeeft de app onder geen beding te zullen installeren, is ongeveer even groot als de groep die dat wel gaat doen. Tegenstanders vinden dat de app een te zware inbreuk is op hun privacy. Daarnaast is er ook nog een zwevende groep die meer informatie nodig heeft over de voorwaarden en eigenschappen van de app.

In april waarschuwde het Rathenau Instituut de Tweede Kamer om een corona-app niet te zien als dé oplossing van de COVID-19-epidemie, maar als slechts een van de mogelijke beleidsopties. Het instituut dat de impact van wetenschap, innovatie en technologie op de samenleving onderzoekt, vroeg zich onder meer af hoe de app zich verhoudt tot het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens. Dat verdrag stelt duidelijke grenzen aan het recht van overheden om de privacy van burgers te schenden. Een overheid mag dit doen wanneer het noodzakelijk is om de volksgezondheid te beschermen, maar het is de vraag of de app daarvoor niet een te zwaar middel is, gezien de onnauwkeurigheid ervan en alle risico’s op onzorgvuldigheden in het meldingsproces eromheen.

Een ander bezwaar is dat de publieke gezondheidsinfrastructuur te afhankelijk wordt van Google en Apple die het onderliggende systeem voor de app leveren en beheren. Die bedrijven bieden volgens het Rathenau Instituut geen volledig inzicht, waardoor controle op veiligheid onmogelijk is. Daarnaast zal het voor hen vrij eenvoudig zijn om de data die deze app levert te combineren met de gegevens die ze al over hun klanten hebben verzameld.

Ook moet worden voorkomen dat mensen die ervoor kiezen om de app niet te gebruiken anders behandeld zullen worden dan mensen die dat wel doen.

Ook de AP was kritisch. Die vond dat de minister eerst afspraken moest maken met Google en Apple over de software die zij leveren voor de inzet van de app. En stelde dat er eerst een wet moet komen om de inzet van de app goed te regelen. Het advies van de AP leidde dan ook tot uitstel van de landelijke uitrol. De deadline voor landelijke uitrol van 1 september werd niet gehaald. De beide Kamers moesten de tijdelijke wet eerst goedkeuren. Een meerderheid in de Tweede Kamer staat achter de wet die de ‘corona-app’ regelt. Minister De Jonge erkende wel dat je pas echt de effecten zal kunnen beoordelen als de app in werking is. Hij zal de Kamer elke maand een evaluatie sturen.

Techgiganten
De AP is overigens niet negatief over het initiatief zelf: de app is volgens de toezichthouder duidelijk ontworpen met privacy als uitgangspunt. Met allerlei technische waarborgen, zoals de versleuteling van het dataverkeer en het versturen van nepcodes om te voorkomen dat je iets kunt aflezen.

Maar de app staat volgens de toezichthouder niet op zichzelf. De app is afhankelijk van andere technische onderdelen en wetgeving. “Daar zitten onze zorgen. Die app is niet alleen wat jij op je scherm ziet, maar ook de techniek van Google en Apple, en de servers waar je jouw gegevens heen stuurt.”

De grootste zorg van de AP betreft het zogeheten Google Apple Exposure Notification-raamwerk, de onderliggende software in mobiele besturingssystemen Android en iOS die de Nederlandse corona-app mogelijk maakt en bij Apple zelfs al zonder app werkt. “Het is voor de AP niet duidelijk of deze Amerikaanse techgiganten via de combinatie van het raamwerk en het besturingssysteem gegevens van gebruikers in handen krijgen en wat daarmee gebeurt. En het gaat hier om gezondheidsgegevens, zeer gevoelige gegevens van heel veel mensen”, aldus de toezichthouder. De overheid moet duidelijke afspraken maken met Google en Apple, voordat ze de app in gebruik neemt. En de AP moet kunnen controleren of dit goed geregeld is.

De minister heeft steeds herhaald dat het gebruik van de app nooit verplicht mag worden gesteld; niet door de overheid en niet door anderen. De enige manier om ervoor te zorgen dat dat ook echt niet gebeurt, is een juridisch verbod, stelt burgerrechtenorganisatie Bits of Freedom. Op straffe van een serieuze boete en met fatsoenlijke handhaving bijvoorbeeld. Ook mag de app, en de daarmee verzamelde gegevens, nooit voor iets anders gebruikt worden, ook niet door de politie en geheime diensten.

D66 maakt zich daarover eveneens zorgen. We moeten voorkomen dat de overheid ons altijd en overal en zonder goede reden kan gaan volgen, benadrukt de coalitiepartij. “De bestrijding van het virus kan niet tot gevolg hebben dat we een surveillancestaat krijgen. Onze data zijn waardevol en kunnen altijd in verkeerde handen terechtkomen. We moeten daarom goed nadenken over welke data nodig zijn, hoe deze opgeslagen worden en met welk doel. Alleen dan kunnen we op een verstandige manier gebruikmaken van zo’n app.”

Oude smartphones
Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat 2,3 miljoen Nederlanders geen gebruik kunnen maken van de CoronaMelder-app omdat zij niet over een geschikte smartphone beschikken. Hun toestel is in de meeste gevallen te oud.

Om de CoronaMelder-app te kunnen installeren, moeten Apple iPhones draaien op iOS 13.5, die alleen voor iPhone 6 of hoger beschikbaar is. Voor Android-smartphones is de minimale vereiste Android 6.0. 1,2 miljoen Nederlanders hebben daarnaast nog een ouderwetse mobiele telefoon waarop geen apps geïnstalleerd kunnen worden.

Bevoordeling Google en Apple?
Google en Apple bieden geen volledig inzicht in de broncode van de door hen aangeboden API (softwarekoppeling), waarschuwt het Rathenau Instituut. Verder bepalen Google en Apple nu eenzijdig de voorwaarden voor gebruik, en het staat hen vrij om in de toekomst de gebruiksvoorwaarden te wijzigen.

Nu zijn bijvoorbeeld voor het gebruik van de CoronaMelder op Android-systemen de Play Store en het registreren van een Google-account voorwaardelijk gesteld, terwijl dit vanuit technisch oogpunt niet noodzakelijk is. Gebruikers met andere Android-systemen of Huawei-telefoons waarop geen Play Store beschikbaar is, worden daardoor uitgesloten.

Zonder app kan ook
Apple heeft een update van iOS uitgebracht met daarin de mogelijkheid om meldingen over mogelijke coronablootstellingen te ontvangen zonder dat een aparte app nodig is. Het gaat om de Exposure Notifications Express, dat ook voor Android beschikbaar komt, al moet Google dan voor overheden eerst een basiscorona-app genereren. De optie is bedoeld voor landen die nog geen eigen corona-app hebben. Nederland richt zich dan ook alleen op de CoronaMelder-app. Die is zo ingericht dat de GGD er goed mee kan werken.

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (4): Hoe bouw je een voice-conversatie op?

Reacties uitgeschakeld voor Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (4): Hoe bouw je een voice-conversatie op?
Posted 10 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het vorige artikel uit deze reeks hebben we het gehad over de context van gebruikers, onverwachte vragen en merkwaarden als basis voor een consistente merkbeleving van je voice-assistent. Maar hoe ontwerp je nu het daadwerkelijke gesprek dat gebruikers met je voice-assistent – of eigenlijk met je merk – voeren? In dit artikel leggen we het ontwerpproces uit door dieper in te gaan op het maken van ideale conversatieroutes, het nut van foutmeldingen en het geven van bevestiging.

In het vorige artikel haalden we al stap 1 van het Conversational UX-model van Soundhound aan. Samenvattend bestaat het ontwerpproces van voice-conversaties volgens dit model uit drie fases:

  1. Deliver: het creëren van een goede basis.
  2. Differentiëren: het creëren van meer natuurlijke interacties en het bedenken van vervolgvragen
  3. Delight: verras gebruikers
(Source: Presentation Soundhound during Voice of The Car Summit, 8 April, 2020)

Aanvullend op de in het vorige artikel besproken basiselementen is er nog één onderdeel cruciaal om een goede basis voor een conversatie te leggen: het ‘wake word’. Dit is het woord waarmee gebruikers je voice app kunnen activeren. Het kiezen van dit woord kan best lastig zijn. Het radio-, podcast- en muziekplatform JUKE koos voor “JUKE” als wake word voor haar voice-applicatie. Het probleem daarmee was dat de Nederlandse Google Assistant deze Engelse naam niet begreep (gelukkig hielp Google om de uitspraak goed geïnterpreteerd te krijgen). Bij de naam Beyonce duurde het zelfs 18 maanden voordat de Google Assistant begreep dat het om de 24-voudig grammy-winnende zangeres ging. Best lastig om dan via voice een van haar liedjes op te zetten. Wees daarom altijd voorzichtig met het kiezen van een wake word en zorg ervoor dat je merknaam gemakkelijk kan worden uitgesproken én kan worden verstaan in de taal van je voice-assistent. 

Happy paths: ideale conversatieroutes

Kijk voordat je begint met het daadwerkelijk vormgeven van de conversatie altijd nog even terug naar het persona van je applicatie en de context waarin die het meest gebruikt zal worden. Zo weet je zeker dat je de juiste woorden gebruikt en je merk op de beoogde manier naar voren komt. Als je dat hebt gedaan, ben je klaar voor het leukste deel: het ontwerpen van de daadwerkelijke conversatie (tip: lees het boek Conversational UX Design van Robert J Moore, een aanrader). Als een conversatie tussen een gebruiker en een voice-assistent op een ideale manier verloopt verloopt en de einddoelen van gebruikers worden gehaald, is er sprake van een zogenaamd ‘happy path’, een ideale conversatieroute. Een voorbeeld van zo’n route is als een gebruiker bijvoorbeeld vraagt: “Hey Google, vraag JUKE om radiozender 538 op te zetten” en een voice-assistent antwoord met “Ok, Radio 538 wordt nu opgezet”. 

Voor een goed conversatie-ontwerp moet je weten wat de ideale routes zijn die een gebruiker kan afleggen om diens einddoel te bereiken. Bij een voice-app over hypotheken zijn er bijvoorbeeld verschillende happy paths. Denk aan de kosten van de hypotheek, de duur ervan, etc. Houd er rekening mee dat een gebruiker verschillende type vragen kan stellen over hetzelfde onderwerp. Daarnaast is het belangrijk om zoveel mogelijk manieren van vragen stellen en synoniemen van woorden op te nemen in je design. Zo zorg je ervoor dat gebruikers, op welke manier ze een woord ook uitspreken, het goede antwoord krijgen omdat de assistant de vraag herkent.

Het nut van foutmeldingen

Er bestaat altijd een kans dat voice-assistenten gebruikers niet begrijpen, waardoor gebruikers van de voorbedachte paden afwijken. Niet elke conversatie gaat daarom als gepland. Hoe leid je een gebruiker dan weer terug naar een ideale conversatieroute? Foutmeldingen kunnen helpen als een voice-assistent een opdracht niet begrijpt. Uit gebruikersonderzoek blijkt dat twee tot drie meldingen het maximum is voordat de irritatiegrens wordt bereikt. Deze stappen kun je inrichten zoals je wilt. Belangrijk is wel dat je bij elke escalatie iets meer context of informatie geeft wat er mogelijk is. Bij een podcast- of radio-applicatie zouden die als volgt kunnen luiden:

  1. Welke podcast- of radiostation wil je horen?”
  2. “Wil je een radiostation of podcast horen?”
  3. “Je kunt me vragen een specifiek radiostation op te zetten door bijvoorbeeld te zeggen ‘Hey Google zet Radio 538 op’ of de naam van de podcast. Waar kan ik je mee helpen?”

Deze drietrapsopzet is een voorbeeld van hoe je het stressniveau van de gebruiker zou kunnen verlagen. Eerst vraag je om verduidelijking. De tweede keer probeer je het op te vangen in een bepaalde categorie (podcast of radiozenders) waarna je meer kan vragen. Ten slotte laat je expliciet weten wat er allemaal kan. Bij de laatste foutmelding zou je er ook voor kunnen kiezen om een pop-up bericht met een link naar een bepaalde pagina binnen je app of website te sturen om meer informatie aan de gebruiker aan te bieden. Dat kan bijvoorbeeld met een bericht als: “Sorry dat ik je niet heb kunnen helpen. Bij deze stuur ik een link naar je telefoon zodat je in de mobiele app verder kan zoeken. Ik spreek je snel.”  

Drie soorten foutmeldingen

Er zijn verschillende soorten foutmeldingen, over het algemeen onder te verdelen in drie categorieën:

  1. ‘No Input’-foutmeldingen: deze verschijnen als voice-assistenten niets horen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker in gesprek met een voice-assistent opeens de deur open moet doen voor de postbode met een pakketje. Zo ontstaat de situatie dat de assistent moet wachten op een antwoord. De eerste foutmelding die je kunt gebruiken is bijvoorbeeld: “Kun je wat luider praten?” Als een gebruiker daarna ook niet antwoord, geef dan wat meer informatie, een escalating detail, zoals: “Vertel me de naam van een artiest, nummer of een stuk van de songtekst en ik zet een nummer op.” Antwoordt een gebruiker nog steeds niet, ga dan in op de mogelijkheden van je voice-applicatie: “Je kunt me vragen om liedjes, radio of podcasts af te spelen door me titel, artiestennaam of songteksten door te geven. Waar kan ik je mee helpen?” Als een gebruiker daarna nog niet antwoord, sluit je het gesprek af.
  2. ‘No match’-foutmeldingen: deze meldingen verschijnen als voice-assistenten gebruikers niet verstaan of niet begrijpen. Zo kan een zoekopdracht (nog) niet verwerkt zijn in het conversatie-ontwerp of de gebruiker wijkt opeens van het onderwerp af. Bijvoorbeeld als een gebruiker in gesprek met een assistent opeens met iemand in de kamer gaan praten. Ook hier kan een eerste foutmelding bestaan uit een snelle reactie, zoals “Was dat een ja of een nee?”, gevolgd door een escalating detail en tot slot een korte opsomming van de mogelijkheden van de betreffende voice-applicatie. Zo heeft JUKE 3 verschillende ‘no match’-foutmeldingen, een algemene, een voor radio en een voor podcasts. Erg handig, omdat de woorden ‘podcast’ en ‘radio’ vaak terugkomen in de opdrachten die gebruikers bij JUKE geven. Op deze manier kan JUKE gebruikers onderverdelen in 3 categorieën, waardoor de applicatie gebruikers bijvoorbeeld alleen podcast-gerelateerde suggesties kan voorleggen.
  3. ‘Ondubbelzinnige’ foutmeldingen: bij deze foutmeldingen begrijpen voice-assistenten opdrachten tot op zekere hoogte, maar is er meer context nodig. Bijvoorbeeld als een voice-assistent vraagt: “Welk liedje wil je horen?” en een gebruiker geeft een vaag antwoord als “Een liedje”. Als een assistent de gebruiker en diens voorkeuren niet kent, is er in deze situatie meer informatie nodig. Vraag bijvoorbeeld naar welk genre of artiest de gebruiker wil luisteren. Zo help je de gebruiker uiteindelijk het juiste liedje te kiezen.
Bevestiging geven aan de gebruiker

In gesprekken met voice-assistenten zijn gebruikers vaak op zoek naar bevestiging. In het conversatie-ontwerp van je voice-applicatie kun je twee verschillende soorten bevestiging verwerken:

  1. Expliciete bevestiging: als jij een vriend vraagt naar dat ene goede restaurant waarvan je de naam niet meer zeker weet, hoop je natuurlijk dat hij de naam die je in gedachten hebt, bevestigt. Dit is een expliciete bevestiging waar gebruikers van voice ook naar vragen. Het hangt per voice-applicatie af van hoe zeker deze bevestiging moet zijn. Bij een applicatie van een bank is dit bijvoorbeeld hoger dan bij een muziekapplicatie omdat het gaat om gevoelige informatie. Een bevestigingsmelding kan bijvoorbeeld bestaan uit: “Oké, je wilt dus €100 overmaken naar meneer Jansen, klopt dat?” Zo laat de applicatie zien dat ze gebruikers begrijpen, maar tegelijkertijd toch even de vraag dubbelchecken.
  2. Impliciete bevestiging: deze bevestiging wordt gebruikt als het antwoord zo goed als zeker is. Bijvoorbeeld, als een gebruiker vraagt om Radio 538 op te zetten en de voice-assistent antwoordt: “Oke, nu speelt Radio 538.” Hiermee geeft de assistent aan de opdracht begrepen te hebben en hem uit te gaan voeren. Ook hier geldt: hoe specifieker de informatie is die in een opdracht wordt gegeven, hoe meer zekerheid er in een bevestiging kan worden gegeven.

Dit is het vierde artikel van een serie van de DDMA Commissie Voice over het ontwerpen van de optimale gebruikerservaring voor voice. Volgende week volgt er nog een extra vijfde afsluitende stuk over het belang van testen, inclusief succesvoorbeelden.

Over de auteurs: Krijn Janse is freelance conversational strategist en designer en Anja de Castro is freelance conversational UX designer.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Europees Hof van Justitie beperkt inzet data-sleepnet inlichtingendiensten

Reacties uitgeschakeld voor Europees Hof van Justitie beperkt inzet data-sleepnet inlichtingendiensten
Posted 07 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Europese wetgeving verbiedt het lidstaten om internet- en mobiele aanbieders te verplichten ongericht dataverkeer en locatiegegevens te verzamelen en deze langdurig te laten opslaan. Europese privacywetgeving overstijgt nationale wetgeving op dit vlak,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (3): Het belang van merkwaarden, de context van de gebruiker en onvoorziene gebeurtenissen

Reacties uitgeschakeld voor Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (3): Het belang van merkwaarden, de context van de gebruiker en onvoorziene gebeurtenissen
Posted 03 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Een voice user interface zonder persoonlijkheid bestaat niet, lieten we in het vorige artikel uit deze reeks al zien. Als je je assistent zelf geen persoonlijkheid geeft, doet de gebruiker het wel. In een vroeg stadium beginnen met persona design is dus absoluut aan te raden. Zorg er daarbij voor dat je rekening houdt met je merkwaarden, de context van de gebruiker en onvoorziene gebeurtenissen. Hiermee leg je de basis voor een consistente merkbeleving en klantervaring.

Ga op zoek naar de kerneigenschappen van je merk

De reden waarom een voice-assistent een persona nodig heeft, is omdat wij als mensen de neiging hebben menselijke eigenschappen toe te wijzen aan objecten. Net zoals je een gezicht in de voorkant van je auto ziet en de auto daarom wellicht een naam geeft. We proberen objecten te personificeren. Dit verschijnsel wordt ook wel pareidolia genoemd. Om te zorgen dat dit bij je voice-applicatie op de juiste manier gebeurt, kan een duidelijk omlijnd persona hierin sturen. Zoals in de inleiding al gezegd wil je het ontwerp van dit persona zoveel mogelijk in eigen hand houden.

Het is daarbij van belang goed na te denken over de kerneigenschappen van je merk. Door deze merkwaarden – naast andere eigenschappen die we in artikel 2 hebben behandeld – mee te nemen in het onderwerp van je voice user interface (VUI), stuur je hoe gebruikers naar je kijken. Het helpt hierbij om je merk als een echt persoon te beschouwen en de merkwaarden om te zetten in menselijke eigenschappen (zoals open en aardig). Uiteindelijk zorg je er zo voor dat gebruikers beter weten jij als merk voor staat en dat maakt het weer makkelijker om een consistente merkbeleving te garanderen en de klantervaring te verbeteren. 

Combineer vaste kernwaarden met kleine aanpassingen

Google geeft hierbij zelf het goede voorbeeld met het persona design van de Google Assistant, zo legde Google’s Benjamin Dorvel in een gesprek aan me uit. De Assistant heeft in de kern een aantal karakteristieke eigenschappen, zoals empathie, besluitvaardigheid, speelsheid, optimisme en vriendelijkheid. Deze zijn in elk land hetzelfde, mogen niet veranderd worden en zijn bedoeld om een consistent merkbeeld te creëren. Daarnaast hebben Google’s copywriters voor elk land waarin de voice-assistent actief is een aantal kleine aanpassingen gemaakt zodat de persona’s beter aansluiten bij de inwoners, het land en de cultuur. Een goede grap in Nederland kan immers in andere landen anders worden geïnterpreteerd en volledig de plank misslaan.

Zoals Google het voor ieder land doet, kan je het ook doen voor ieder merk binnen dezelfde organisatie, en voor elke voicebot. In de kern zijn de karakteristieke eigenschappen waaraan de organisatie zich verbindt hetzelfde, per bot worden er een of meerdere lagen opgelegd om deze eigen specifieke eigenschappen te geven. Neem een grote mediaorganisatie waar radiostation A voor tieners een totaal ander karakter heeft dan radiostation B voor klassieke muziek. Denk er dus over na welke karakteristieke eigenschappen gedeeld worden over de gehele organisatie en welke er specifiek per merk of per bot toe doen. 

Bij het maken van deze aanpassingen per bot hoef je niet bang te zijn dat de acties die de gebruiker wilt uitoefenen verkeerd geïnterpreteerd worden. Uit onderzoek van Elizabeth Stokoe, auteur van het boek Talk the science of conversation, blijkt dat overal ter wereld communicatie, zoals verzoeken, uitnodigingen en klachten op een vergelijkbare manier verloopt. Vaak bestaan er wel verschillende vormen om dit soort communicatie te uiten, maar over alle culturen genomen lijken ze veel op elkaar. Het opzetten van een liedje via een voice-opdracht doe je in het Chinees op dezelfde manier als in het Engels – alleen in een andere taal. Op het gebied van taal zijn er wel twee belangrijke dingen waar je rekening mee moet houden bij VUI-design: de context van de gebruikers en onvoorziene gebeurtenissen die kunnen plaatsvinden. Hieronder leg ik uit hoe je hierop kunt inspelen.

Houd rekening met de context

De antwoorden die je voice-assistent geeft, moeten zijn afgestemd op de context van de gebruiker. Iemand die thuis is, heeft bijvoorbeeld meer tijd dan iemand die onderweg is naar een afspraak. En een gebruiker die aan het koken is heeft weer behoefte aan een ander type antwoorden dan iemand die aan het autorijden is. Voor het autorijden zal het kort en helder moeten zijn, terwijl tijdens het koken wellicht een aantal stappen nodig zijn om het recept goed uit te leggen. Houd bij het ontwerpen van je voice-applicatie dus rekening met de verschillende contexten waar gebruikers zich in kunnen bevinden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan locatie (badkamer, keuken, onderweg), tijd (hoe lang zijn ze in die ruimte, welk tijdstip is het) en gezelschap (is iemand alleen of met vrienden). Neem al deze factoren mee in het opzetten van een overzichtelijke customer journey en zorg ervoor dat je assistent zo goed mogelijk anticipeert op alle verschillende contexten van de gebruiker.

Speel in op onvoorziene gebeurtenissen en onverwachte vragen

Hoe overzichtelijk je customer journey ook in kaart is gebracht, het is onmogelijk om alles te voorspellen wat een gebruiker mogelijk kan zeggen. Onvoorziene gebeurtenissen en onverwachte vragen zijn daarom onvermijdelijk. Dit biedt tegelijkertijd veel kansen. Je hebt namelijk veel mogelijkheden om dit soort vragen te beantwoorden. Uiteraard slaat een simpele ‘ik begrijp niet wat je zegt’ het gesprek gelijk dood, waardoor je risico loopt gebruikers te verliezen. Grijp bij dit soort vragen daarom de kans om uit te leggen wat ze wél met je voice-applicatie kunnen doen. Dit wordt ook wel ‘the escalating detail’ genoemd. Dit kan voice-only, maar als dit niet na een aantal keer nog niet lukt, kun je gebruikers ook doorsturen naar je mobiele app om ze daar verder te helpen (hierover in het volgende artikel meer).

Leg eerst de basis, word daarna pas onderscheidend

Bron: Presentatie Soundhound tijdens de Voice of The Car Summit, 8 April, 2020

Gezamenlijk vormen het slimme gebruik van merkwaarden, het rekening houden met de context van de gebruiker en het inspelen op onvoorziene gebeurtenissen de basis van een consistente merkbeleving en klantervaring. Hiermee heb je de ‘Deliver’-stap van bovenstaande ‘conversational UX’-model van Soundhounds gezet. Dit klinkt als een open deur, maar veel organisaties vergeten deze stap bij het ontwerpen van een voice user interface. Er zijn nog teveel voice-applicaties waarbij onverwachte vragen leiden tot antwoorden als ‘Sorry, ik begrijp niet wat je zegt’. Het is echt belangrijk dat je zorgt dat deze kernfunctionaliteit werkt.

Pas als deze basis staat, kun je gaan nadenken over hoe je je voice-applicatie wilt laten onderscheiden van andere apps. Dat begint in de Differentiate-stap bij het bedenken van vervolgvragen en de antwoorden daarop, waarna je in de Delight-stap de beleving naar een nog hoger niveau tilt. Een goed voorbeeld van een Google action waarbij al deze stappen zijn doorlopen is die van Walt Disney. Na zeker te hebben gesteld dat de voice-applicatie goed werkt en correct en op een juiste snelheid antwoord geeft, heeft Disney een aantal onderscheidende eigenschappen toegevoegd. Zo houdt de applicatie bij waar gebruikers precies zijn bij het lezen van een Disney boek – ook als ze stoppen met lezen en de volgende dag weer doorgaan. Om de beleving compleet te maken zijn geluidseffecten toegevoegd aan specifieke delen van het boek. Zo laat Disney perfect zien hoe je de drie stappen van Soundhounds kunt toepassen – uiteraard met een beetje extra ‘Disney Magic’ erbij.

Dit is het derde artikel van de vierdelige serie van de DDMA Commissie Voice over het ontwerpen van de optimale gebruikerservaring voor voice. In het vierde artikel van deze serie leggen we uit met welke bouwstenen je een goede voice-conversatie kan opbouwen.

Over de auteurs: Krijn Janse is freelance conversational strategist en designer en Anja de Castro is freelance conversational UX designer.

Lees het volledige bericht op Emerce »

CRO Awards voor Intergamma, PostNL, DPG Media en VodafoneZiggo

Reacties uitgeschakeld voor CRO Awards voor Intergamma, PostNL, DPG Media en VodafoneZiggo
Posted 02 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De DDMA Dutch CRO Awards zijn dit jaar gewonnen door Intergamma, PostNL, DPG Media en VodafoneZiggo. Tele2 sleepte de publieksprijs in de wacht.

Intergamma kreeg de onderscheiding omdat het bedrijf omnichannel heel goed in de praktijk weet te brengen. De kracht van de case zit hem volgens de jury in de verbluffende resultaten die voortkomen uit een kleine aanpassing.

Door middel van twee rondes AB-testing heeft PostNL een gepersonaliseerde, proactieve melding ontworpen waarmee de contactintentie van klanten in afwachting van een vertraagde bezorging significant is gedaald.

Uitgeverij DPG Media ontdekte dat de afhaakpercentages van mobiele websitebezoekers bij het afronden van bestellingen hoog waren. Door middel van een A/B-test bleek dat het aanbieden van een bestellingssamenvatting boven het bestelformulier op de mobiele website zorgde voor een verhoging van de conversies.

VodafoneZiggo heeft getest of het weghalen van het gebruikelijke stukje tekst uit de algemene nieuwsbrief conversies een boost zou geven. De resultaten waren verbluffend: veel extra verkeer zonder dat kwaliteitsmetrics er onder leden.

De DDMA Dutch CRO Awards worden normaal gesproken jaarlijks uitgereikt in de vorm van een live awardsshow. Dit jaar werden de awards persoonlijk uitgereikt aan de winnaars op hun thuiswerkplek.

De onderscheidingen zijn een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden mede georganiseerd door de DDMA Commissie CRO.

Lees het volledige bericht op Emerce »

LinkedIn krijgt nieuwe vormgeving en functies

Reacties uitgeschakeld voor LinkedIn krijgt nieuwe vormgeving en functies
Posted 27 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

LinkedIn introduceert een nieuw ontwerp voor zowel web als mobiel, inclusief nieuwe sociale functies. Het is vijf jaar geleden dat het ontwerp voor het laatst werd aangepast.

Een nieuwe zoekfunctie voegt filters toe om onderscheid aan te brengen tussen profielen, berichten, banen, bedrijfstakken, groepen en meer.

Privéberichten kunnen voortaan worden bewerkt of worden verrijkt met emoji. Ook wordt het makkelijker om een videovergadering te starten met LinkedIn-contactpersonen in Microsoft Teams, Zoom of de BlueJeans-app van Verizon. Deze integraties komen later dit najaar naar de mobiele LinkedIn-app.

Na enkele eerste tests met geselecteerde LinkedIn-gebruikers, wordt LinkedIn Stories nu uitgerold naar alle gebruikers in de VS en Canada. Net als bij Snapchat en Instagram Stories zijn berichten in LinkedIn Stories slechts 24 uur beschikbaar, zodat gebruikers korte professionele momenten kunnen delen met hun netwerk.

Verder wordt nog gewerkt aan een donkere modus.

Lees het volledige bericht op Emerce »