Posts Tagged ‘mobiel’

Header Bidding – Wat heeft het ons opgeleverd en wat is de toekomst?

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Header Bidding, de afgelopen jaren misschien wel hét buzzwoord onder display marketeers. Het zou een einde maken aan de monopoly van Google op display advertising en eerlijke kansen bieden aan alle publishers (de verkopers), buyers (de marketeers) en exchanges (de gebruikte techniek). Waar we eerst nog afhankelijk waren van de bekende ‘waterval methode’, waar Google bijna altijd aan het langste eind trok met AdManager (voorheen DFP), zijn we met Header Bidding een stuk volwassener geworden en is de inkoop een stuk eerlijker. 

Wat is header bidding ook alweer?

Header Bidding is eigenlijk niets meer dan het verplaatsen van de auction naar de ‘header’ van de website. ‘Vroeger’ werd de auction verricht zodra de advertentie slots ingeladen werden, dat gedeelte is hiermee naar voren gehaald. Zo vindt de auction plaats nog voordat de pagina is ingeladen en is het voor de publisher mogelijk om iedere exchange de kans te geven om te bieden op een advertentie slot. De ouderwetse watervalmethode kreeg dus een extra laag:

Het resultaat?

Het werd hierbij voor buyers mogelijk om op een makkelijke manier toegang te krijgen tot inventory waar ze tot voorheen niet bij konden. Voor de publishers waren er opeens veel meer gegadigden om de advertentie slots die ze aanbieden te vullen, win-win dus! Natuurlijk waren er ook partijen die hier nadeel van hadden en eigenlijk kan je twee groepen maken nadat vrijwel iedereen is overgestapt naar Header Bidding, de winnaars en de verliezers. Wie heeft nou echt kunnen profiteren van deze ontwikkeling en voor wie is het een nadeel?

De winnaars

De Publishers, uiteraard. Zij zijn degene die het meeste profijt hebben gehad van Header Bidding en de reden waarom is natuurlijk voor de hand liggend. Meerdere exchanges die allemaal kunnen bieden op je meest waardevolle inventory hebben gezorgd voor hogere CPM’s en dus voor directe hogere inkomsten. 

De Buyers. We zijn als marketeers ook zeker als winnaars uit de bus gekomen, ook al is het wellicht op de langere termijn. De felbegeerde Premium Inventory is voor alle buyers beschikbaar en de markt is transparanter geworden. Natuurlijk zijn de CPM’s gestegen maar tegenwoordig zal iedere display marketeer geoptimaliseerde strategieën hebben om hier zijn of haar voordeel uit te halen. 

De verliezers

De SSP’s. Misschien wel de enige en dus ook grootste verliezers van de nieuwe techniek zijn de SSP’s, waar zij eerst nog exclusiviteit konden bieden aan buyers van bepaalde inventory is nu alles openbaar en vanzelfsprekend niet meer exclusief. Dit zorgt in-direct weer voor een extra ‘win’ voor de Publishers en de Buyers, de SSP’s moeten het platform dat zij hebben weer aantrekkelijk maken, wat vaak gepaard met lagere kosten en meer mogelijkheden voor de buyers. 

Header Bidding 2.0: Server Side ipv Client Side

Uit cijfers van maart 2019 blijkt dat bijna 80% van de websites over is gestapt naar Client Side Header Bidding. Hier benoem ik specifiek dat ze zijn overgestapt naar Client Side Header Bidding, wat simpelweg betekent dat alle advertentieverzoeken, biedingen etc via de browser van de eindgebruiker gaan. Is dat verkeerd? Niet helemaal. Kan dat beter? Zeker wel. Het schema bij Client Side Header Bidding ziet er als volgt uit:

Met de Client Side techniek komt de druk te liggen op de website van de publisher en de browser van de gebruiker. De publisher moet zorgen dat alle exchanges worden ingeladen in de header van de website zodat deze mee kunnen doen aan de auction. Hierbij komt ook nog kijken dat de website moet wachten totdat alle antwoorden van de exchanges binnen zijn, dus als er ook maar één exchange tussen zit die problemen heeft of als deze traag is dan zal de gebruiker dit merken. Deze moet hierdoor namelijk wachten totdat al deze zaken zijn ingeladen voordat de content naar voren komt, dit leidt tot langzame pagina’s en slechte User Experience. 

De oplossing heb ik hierboven al genoemd, namelijk de overstap van Client Side naar Server Side. De naam doet al vermoeden wat dit betekent, de belasting niet bij de gebruiker leggen maar op de server, die hier veel beter tegen bestemd is. Het schema van de Server Side Header Bidding ziet er iets anders uit:

De werking hiervan is niet heel anders maar een kleine omzetting is noodzakelijk. Waar eerst verschillende requests werden gedaan in de header van de website moet dit nu worden gedaan via 1 call naar een externe server. Het makkelijke hierbij is, is dat de auction nu op de externe server gedaan wordt en niet meer in de header van de website. Deze server communiceert vervolgens weer met de website en afhankelijk van de auction worden de advertentie slots gevuld. Het resultaat is dat de pagina’s weer snel worden en de User Experience van de gebruiker weer verbeterd. 

Daarnaast is er natuurlijk een grote stijging in het gebruik van Video en Rich Media advertenties. Zo gebruikte 81% van de bedrijven video in hun marketingmix en mobiele video stijgt vrijwel elk jaar met 100% (bron: Biteable.com). Rich Media inzet stijgt daarnaast al jaren waardoor de browsers het steeds zwaarder zullen krijgen met deze manier van inkoop. Hierdoor zal Server Side Header Bidding alsmaar belangrijker worden voor de publishers. 

Heeft Server Side dan alleen maar voordelen? Nee, in ieder geval op dit moment nog niet. Zo kan het lastiger worden om gebruikers te herkennen omdat gebruikersdata vaak gefilterd wordt als deze naar een server is verplaatst. 

Google ziet weer een kans

Nu zit niet iedereen te wachten op een technische aanpassing nadat net alles is overgezet op Client Side Header Bidding, dit kan zijn omdat het simpelweg te veel geld kost om dit op te zetten of omdat de kennis er niet is. Uiteraard zagen ze hierdoor bij Google weer een kans om terrein te winnen in het display landschap en toen bekend werd dat Server Side Header Bidding de toekomst was hebben zij hier op ingespeeld door dit zelf aan te bieden met ‘Google Open Bidding’, wat voor nu alleen nog voor een aantal exclusieve partners beschikbaar is. Hiermee maken zij Server Side Header Bidding mogelijk door hun eigen servers en services beschikbaar te stellen. De werking blijft hetzelfde maar de publishers kunnen het moeilijke werk door Google laten opknappen, uiteraard tegen een ‘kleine’ fee. Naast de fee heeft ook dit systeem een nadeel, Google bepaald namelijk welke Exchanges mee mogen doen in deze ‘open market’. Zo blijf je afhankelijk van Google, moet je AdManager blijven gebruiken en zal Google wederom een zeer grote voet in de aarde krijgen op het gebied van programmatic display. 

Focus verleggen

Je kan dus concluderen dat zowel Client Side als Server Side z’n voor- en nadelen hebben en er (nog) geen beste oplossing is. Hetgeen dat we wél met zekerheid kunnen zeggen is dat Header Bidding de programmatic display wereld flink heeft verbeterd en nog steeds aan het verbeteren is. Het begint allemaal weer beetje bij beetje transparanter te worden en de buyers kunnen eindelijk afstappen van de ‘waste-inventory’ en de focus verleggen naar mooie, kwalitatieve advertentie posities en formaten. 

Mijn eigen verwachting is dat naast Google ook de andere grotere exchanges de stap naar Server Side zullen zetten en dit de standaard in de markt zal worden. Vanuit Pink Marketing merken we dat veel publishers zich nog niet bezig houden met deze ontwikkeling, wat logisch is maar naar mijn mening ook zonde. Alleen het afgelopen jaar zijn er al tientallen publishers bijgekomen, dan zou ik het juist interessant vinden als er wordt gedacht aan nieuwe technieken om je als publisher te differentiëren van de rest. 

Is het dus nu al nodig om over te stappen?

Voor de kleinere publishers is het zeker niet nodig om over te stappen op Server Side, het verkeer is hier simpelweg te laag om het verschil te zullen zien. Voor de grote spelers is het echter uitermate interessant om over te stappen op Server Side, als je duizenden bezoekers per dag hebt kan deze oplossing een wereld van verschil laten zien in je performance. 

Over de auteur: Stefan Neuenschwander werkt als Display / Automation Marketeer bij Pink Marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helft Duits e-commerce via marktplaatsen

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Duitsland blijft bij uitstek een land waar de consument primair via marktplaatsen koopt en daarna pas bij multichannel retailers en pure players.

Nieuwe cijfers van belangenorganisatie Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) laten dat zien .

In totaal gaf de Duitse consument 72,6 miljard euro netto via e-commercesites. Dat is 11,6 procent meer dan het jaar ervoor. Het merendeel van dat geld belandde bij handelssites als Amazon, OTTO, eBay en Zalando (33,9 miljard euro, +10,8%). De snelst groeiende e-commercebestemming is de multichannel retailer (25,7 miljard euro, +13,3%).

Volgens schattingen verwerkte Amazon.de ruim tien miljard euro aan consumentenuitgaven. Omgerekend naar hoofd per bevolking is dat zo’n 120 euro per jaar. Dat is net de helft van wat Nederlanders uitgeven bij bol.com en Coolblue samen. Amazon heeft in Duitsland het voordeel van de incumbent. Het was de eerste grote webwinkel bij onze oosterburen. In Nederland is het een van de laatste toetreders.

Drie belangrijke redenen voor ondernemers om op marktplaatsen te verkopen, zo vertellen ze aan BEVH, zijn allereerst de lage drempel tot groot nationaal bereik en ten tweede internationaal bereik. Als laatste ervaren ze marktplaatsen ook als leveranciers van infrastructuur. Je koopt er niet alleen schapruimte, maar ook reclame- en clouddiensten.

Duits e-commerce is nog niet mobile first, maar het ontwikkelt zich wel die kant op. In 2015 werd negentien procent van de aankopen via een telefoon of tablet gedaan. In 2019 was dat 34 procent. Het zal geen vijf jaar duren voordat mobiel shoppen de meest voorkomende vorm is. Vijf jaar geleden deed een kwart van de shoppers minimaal één online aankoop per week. Nu is dat eenderde.

Voedingsmiddelen zijn de productcategorie die afgelopen jaar het snelst groeide (1,6 miljard euro, +17,3%).

Foto: Isengardt (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

ACM: telecomaanbieders moeten bij roaming dezelfde voorwaarden hanteren als thuis

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Telecomaanbieders moeten klanten bij gebruik van mobiele diensten binnen de EU diensten aanbieden onder dezelfde voorwaarden als thuis. Volgens het principe ‘roam like at home’ moeten ze bijvoorbeeld 4G bieden op plekken waar dat mogelijk is. Dat gebeurt op dit moment niet altijd. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft telecomaanbieders vier weken de tijd om ervoor te zorgen dat ze zich voortaan aan de regels houden.

Bij ‘roam like at home’ geldt het uitgangspunt dat klanten binnen de EU van dezelfde diensten gebruik kunnen maken als ze thuis doen, onder dezelfde voorwaarden. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat een aantal aanbieders zich niet altijd aan deze regels houdt.

De toezichthouder heeft geconstateerd dat een aantal telecomaanbieders bij roaming binnen de EU een lagere internetkwaliteit aanbiedt dan in Nederland, terwijl diezelfde kwaliteit wel beschikbaar is. Daardoor is het bijvoorbeeld niet mogelijk om zonder haperingen Netflix te bekijken in HD-kwaliteit.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe topman voor mobiele divisie Samsung

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Samsung heeft Roh Tae-moon aangetrokken als de nieuwe topman van de mobiele divisie. Hij vervangt DJ Koh.

De benoeming komt kort voor de lancering van de Galaxy S20 volgende maand. Roh Tae-moon is overigens een Galaxy veteraan. Of hij ook de presentatie zal verzorgen is niet duidelijk.

Tae-moon moet zorgen voor een nieuwe wind in de organisatie. Het Zuid-Koreaanse bedrijf mag dan marktleider zijn met smartphones, Chinese rivalen als Huawei maken het Samsung steeds moeilijker. Dat geldt met name voor de zogenoemde midrange toestellen, die ook steeds krachtiger en veelzijdiger worden.

Om de kosten te drukken wordt een deel van de productie uitbesteed.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Vinger aan de pols bij uitrol 5G belangrijk’

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De mate waarin mensen worden blootgesteld aan elektromagnetische velden van losse 5G-antennes en -telefoons is lager dan de limieten die de Europese Unie aanbeveelt. Dat blijkt uit bestudering van de literatuur en uit de eerste metingen door het RIVM en het Agentschap Telecom. Wel is de verwachting dat het aantal bronnen zal toenemen.

Ook is er sprake van toenemend gebruik van datacommunicatie. In welke mate de blootstelling wijzigt, is nu niet met zekerheid te voorspellen. Na ingebruikname van 5G-systemen wordt duidelijk wat de veldsterkte daadwerkelijk is. Ook moet duidelijk worden hoe de wisselende blootstelling is wanneer er meerdere zenders en gebruikers zijn. Het is daarom belangrijk om de ontwikkelingen op de voet te volgen.

In de samenleving zijn er zorgen over de gezondheidseffecten van blootstelling aan 5G. Hoewel sommige onderzoeken naar de huidige generaties mobiele telecommunicatie aanwijzingen voor gezondheidseffecten geven, levert de beschikbare wetenschappelijke literatuur volgens de beide instanties geen bewijs dat blootstelling onder de limieten schadelijk is.

5G-systemen verschillen op een aantal punten van eerdere generaties telecommunicatiesystemen (2G, 3G en 4G). Met 5G kan meer en sneller informatie verstuurd worden met ongeveer dezelfde hoeveelheid energie. Daarnaast komen er op de langere termijn op meer plekken antennes te staan. De bundels worden gericht uitgezonden en kunnen zo de gebruiker ‘volgen’. Hierdoor wisselt de blootstelling in plaats en tijd. Ook zullen in de toekomst frequenties worden gebruikt die hoger zijn dan de nu al gebruikte frequenties.

Foto RIVM



Lees het volledige bericht op Emerce »

Brechtje de Leij: Mobiele websites zijn nog lang niet goed genoeg (en zo kunnen ze beter)

Posted 21 jan 2020 — by Villamedia
Category nieuws

De mobiele website is voor nieuwsmedia op papier al een paar jaar het uitgangspunt. Maar de échte mobiele revolutie volgt voor veel van hen waarschijnlijk pas dit jaar, denkt Brechtje de Leij. Als online strateeg helpt ze bedrijven met het verbeteren…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Moeder TikTok wil groot worden in games

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Chinese moederbedrijf van TikTok heeft afgelopen maanden meerdere game-ontwikkelaars overgenomen. Het bouwt een complete divisie, nu al duizend man groot, om internationaal een partij te worden in non-casual gaming.

Persbureau Bloomberg meldt dat ByteDance een reeks bedrijven en bekende personen heeft gekocht om die ambities gestalte te geven. De eerste zelfontwikkelde mobiele games komen naar verwachting al in het komende voorjaar op de markt, zowel in China als daarbuiten.

Volgens een kenner van de lokale markt bouwt ByteDance verschillende studio’s om meerdere typen games te kunnen bouwen.

Als de plannen een internationaal succes worden, kan het publiek van het Chinese concern met honderden miljoenen toenemen bovenop de huidige één miljard. Qua gebruikersaantallen is ByteDance al een serieuze tegenhanger van Facebook en Google.

Foto: Donald West (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon naar Nederland: ‘pay to play’

Posted 18 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De grootste webwinkel op aarde komt officieel naar Nederland. Amazon bereidt volgens gelekte mails op LinkedIn de lancering begin 2020 voor van een Nederlandse webwinkel via Amazon.nl, waar nu nog e-books worden aangeboden. In elk Europees land waar het de markt betrad is het Amerikaanse bedrijf inmiddels marktleider. En er is geen twijfel over mogelijk dat de relatieve rust waarin bol.com en Coolblue konden opereren definitief voorbij is. Wat staat ons te wachten?

De geruchten dat Amazon zijn Nederlandse site Amazon.nl gaat uitbouwen tot een volwaardige webwinkel deden al langer de ronde, maar concrete aanwijzingen daarvoor kwamen pas dit najaar aan het licht. Bedrijven die rechtstreeks leveren aan Amazon kunnen een apart account aanmaken voor de Nederlandse markt, een mogelijkheid die ook bestaat voor wederverkopers. Inmiddels heeft Amazon de uitbreiding van Amazon.nl ook zelf bevestigd.

Sinds november 2017 was Amazon via Duitsland op de Nederlandse markt actief. Stapje voor stapje kropen de Amerikanen de laatste jaren al dichter op ons land. Zo werd het mogelijk om met iDeal te betalen op Amazon.de, de site die eerder al gedeeltelijk in het Nederlands werd vertaald. Ook de mobiele app van Amazon kwam in het Nederlands beschikbaar.

Vanuit Duitsland levert de webgigant al drie miljoen producten naar Nederland die de volgende dag bezorgd kunnen worden. Ruim één miljoen producten kunnen tot middernacht worden besteld. “Nergens ter wereld hanteren we een dergelijke cut-offtijd voor next day delivery”, aldus Alex Ootes, verantwoordelijk voor de Europese expansie van de e-commercegigant, eerder dit jaar tijdens een persconferentie van Amazon in Amsterdam.

Toch heeft de Duitse omweg ervoor gezorgd dat veel Nederlanders Amazon nog niet ontdekt hebben of uit de weg gaan. Er is bijvoorbeeld geen Nederlandse klantondersteuning, soms worden typisch Duitse producten geleverd en de bezorgopties via Amazon.de zijn beperkt vergeleken met Coolblue en bol.com. Ophalen bij PostNL-pakketpunten of Albert Heijn is er niet bij.

In Nederland staat Amazon volgens de Twinkle100 nu nog op een zesde plaats met een geschatte omzet van 350 miljoen euro in 2018. Dat is best een opmerkelijke prestatie, want de internetreus adverteert nauwelijks op de Nederlandse markt. Marktleiders blijven vooralsnog bol.com (1,6 miljard euro omzet) en Coolblue (1 miljard).

Boodschappen
Amazon gaat de Nederlandse markt naar verluidt bewerken met een team van tachtig man, maar zonder Nederlands distributiecentrum. Dat komt niet als een grote verrassing. De e-commercereus bediende de Nederlandse klant lange tijd vanuit Koblenz en Rheinberg, zo’n zeventig kilometer van de Nederlandse grens. Een nieuw centrum in Mönchengladbach, voorzien van de modernste robots, werd in augustus in gebruik genomen, op twintig kilometer van de Nederlandse grens.

Logistieke operaties heeft Amazon in Nederland alleen in Oss. Daar verzorgt Vos Logistics een overslaghub. Hier worden goederen door Amazon zelf of door Vos doorgevoerd naar distributiecentra van pakketvervoerders die de last mile voor hun rekening nemen.

Het ligt wel in de lijn der verwachting dat Amazon uiteindelijk ook Nederlandse hubs en dc’s gaat inrichten. Nederlandse bedrijven die gebruik willen maken van de logistieke diensten van Amazon moeten namelijk hun goederen nu nog naar het buitenland brengen en worden ook daar btw-plichtig. Geen enorme opgave voor een grote retailer, wel voor kleinere spelers.

Met de komst van Amazon.nl wordt ook het Prime-abonnement aantrekkelijker voor Nederlanders. Niet alleen kunnen ze daarmee naar Prime Video kijken, een concurrent van Netflix, maar ook tegen kortingen producten kopen tijdens Amazons eigen koopjesfeest Prime Day, dat afgelopen zomer twee dagen duurde.

De doorslag voor Nederlanders om te gaan winkelen bij Amazon zal toch de prijs worden. De verschillen met bijvoorbeeld bol.com of Coolblue zijn aanzienlijk. Amazon kan anders dan lokale spelers veel betere prijzen bedingen en doet vaak rechtstreeks zaken met fabrikanten, zonder tussenhandel. bol.com en Coolblue houden meer eigen voorraden aan en hebben hogere kosten.

Of via Amazon.nl meteen een enorme hoeveelheid producten wordt aangeboden, is de vraag. Retaildeskundige Cor Molenaar houdt er rekening mee dat Amazon.nl zich in eerste instantie gaat richten op producten van internationale merken.

Er zijn echter ook aanwijzingen dat Amazon in Nederland boodschappen wil bezorgen. Volgens Forbes zijn de gesprekken over de levering van consumer packaged goods (CPG), oftewel verpakte goederen, al volop gaande, al is het niet waarschijnlijk dat Amazon Fresh op korte termijn naar Nederland komt. Deze bezorgdienst is al geruime tijd beschikbaar in Duitsland, maar groeit niet erg snel, voornamelijk door de populariteit van Aldi en Lidl. Let wel, in Nederland worden meer boodschappen online bezorgd.

FireTV
De komst van Amazon.nl heeft ook consequenties voor de Vlaamse markt. Franstalig België wordt momenteel door Amazon via amazon.fr bediend. De webwinkel is in Wallonië en Brussel al marktleider, met volgens Ecommerce Foundation een omzet van 153 miljoen euro.
Het is vrijwel zeker dat ook Vlaamse klanten straks naar Amazon.nl worden doorverwezen. De domeinnaam Amazon.be is namelijk in handen van een verzekeringsmaatschappij.
Net als in Nederland heeft Amazon in België de potentie om heel groot te worden. Wanneer je de omzet van Amazon.de en Amazon.com meerekent, gaat het om 296 miljoen euro. Dat zit al aardig dicht in de buurt van de Vlaamse omzet van bol.com (386 miljoen) en Coolblue (322 miljoen).

Internationaal is het beeld overal hetzelfde. Zodra Amazon zich op een bepaalde markt stort, worden concurrenten weggeblazen of gemarginaliseerd. Amazon is in Duitsland overtuigend de allergrootste e-commercepartij. De retailer is drie keer groter dan nummer twee OTTO en bijna acht keer groter dan nummer drie Zalando.

In 2019 heeft zelfs 84 procent van de Duitse consumenten een of meerdere keren bij Amazon Duitsland besteld, zo becijferde het bureau Mintel onlangs. Op grote afstand volgen eBay (47 procent) en kleinere partijen als Bonprix, en BAUR (25 procent). Mintel verklaart het succes uit het gecombineerde aanbod van muziek en video, de Kindle Shop voor e-books en snelle leveringen.

Frankrijk is zelfs de derde Europese markt voor Amazon na Engeland en Duitsland, met een marktaandeel van 17,3 procent. In Engeland hebben naar schatting 15 miljoen mensen een Prime-abonnement en bijna 90 procent van de volwassen bevolking heeft weleens bij Amazon besteld. En geen Spaanse webwinkel komt ook maar in de buurt van Amazon.es. In Italië versloeg Amazon eBay Italië met een marktaandeel van 14,4 procent.

Er is nog wel een verschil in het koop- en oriëntatiegedrag in Europese landen waar Amazon al langer actief is, zo blijkt uit onderzoek van Mediabrands. In de Amazon-markten begint driekwart van de klantreizen online, twintig procent meer dan in Nederland. In landen waar Amazon al actief is, wordt ook ruim de helft van alle aankopen online gedaan. Zover zijn we in Nederland nog niet. Nederlanders kopen nog relatief vaak bij fysieke winkels, zeker als het om speelgoed en elektronica gaat. De verwachting is dat deze ketens, maar ook kleding-, meubel- en cosmeticawinkels, veel concurrentie gaan krijgen van Amazon. In Amazon-markten is de impact van socialmediaplatformen in het nemen van aankoopbeslissingen ook veel groter dan in Nederland.

De formele introductie van Amazon.nl betekent verder ook dat Amazon haast gaat maken met de ontwikkeling van een Nederlandse versie van zijn spraakhulpje Alexa en met de Nederlandse verkoop van spraakgestuurde slimme luidsprekers als Echo en FireTV, waarmee uiteraard ook besteld kan worden bij de webwinkel.

Hulp
Geen wonder dat allerlei partijen zijn opgestaan om retailers zoveel mogelijk te helpen met de verkoop en marketing via Amazon. Sommige van deze partijen proberen alles uit handen te nemen, van registratie tot het transport.
Tim van der Bilt richtte samen met The Valley bureau Maze-One op, de eerste echt Nederlandse specialist in Amazon-marketing. Een van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Amazon Marketing Services factor-a kwam enkele jaren terug al in handen van het Nederlandse bureaunetwerk Dept. In Nederland is verder het bedrijf Profitwiser, als spin-off van Dexport, gespecialiseerd in marketing op en rondom Amazon.

De meest recente toevoeging is AMZ Consultancy van Thijs van der Haak en Sjors van Hest. Ook dit fullservicebureau helpt klanten bij het optuigen van (merk)winkels en ondersteunt ze met de marketing.
Digitaal marketingbureau iProspect ten slotte, onderdeel van Dentsu Aegis Network, bracht dit voorjaar een hulpmiddel uit waarmee adverteerders op grote schaal geautomatiseerd reclamecampagnes kunnen draaien op Amazon. De tool iActivate werkt op basis van miljoenen productnamen, categorieën en prijzen die gekoppeld zijn aan actuele voorraad. Winkeliers die handelen op Amazon bepalen zo zelf onder welke voorwaarden ze welk deel van hun voorraad wanneer op de markt brengen.

Externe hulp is zeker niet overbodig. Amazon heeft zo zijn eigenaardigheden. Leveranciers (vendors) en wederverkopers (sellers) moeten bijvoorbeeld een aparte inventaris inrichten voor Nederland, ook als ze al via Duitsland of een ander Amazon-land aan Nederlanders verkopen. Reden is het verschil in regelgeving rond en voorwaarden die aan artikelen worden gesteld.

Ook om rekening mee te houden: merken die een overeenkomst sluiten met Amazon kunnen niet alleen een eigen etalage inrichten, ze krijgen ook de exclusieve zeggenschap over het beeldmateriaal en de tekst van de producten die derden aanbieden. Exclusieve overeenkomsten die verkoop van bepaalde artikelen door derden uitsluiten, komen overigens nauwelijks voor. Lever je als fabrikant producten rechtstreeks aan Amazon, dan bepaalt Amazon wel de prijs.

Geen luxe
In het onderhoud, management, klantondersteuning en trouble shooting gaat over het algemeen heel veel tijd zitten. Volgens Martine Kevelham, de van bol.com afkomstige Director Retail Media van Maze-One, wordt vooral de klantondersteuning onderschat. Kleinere partijen zijn in het weekend vaak niet bereikbaar, terwijl juist dan veel wordt besteld. “Het wil niet zeggen dat je meteen een callcenter moet inhuren, maar de klant moet wel weten waar hij voor klachten of vragen terechtkan.”

Partners krijgen overigens van Amazon zeer waardevolle inzichten, zoals het winkelgedrag, hoe concurrenten het doen en zelfs het potentieel om het totale aantal kliks en conversies per zoekwoord in te schatten.

Verkopen via Amazon gaat niet vanzelf. Zonder marketinginspanningen komt je product niet eens in beeld. Amazon is, zoals adviseur Maze-One het noemt, ‘pay to play’ geworden. Je start met een lage seller ranking, waardoor je ergens op pagina dertig staat met je product. Om deze seller ranking te ‘boosten’ heb je sales en beoordelingen nodig.

De snelste manier om aan sales te komen, is door gebruik te maken van Sponsored Products. Een stelregel die veel sellers gebruiken is dat je tien procent van je omzet via Amazon terug moet investeren in Sponsored Products. Amazon.com is verreweg het duurste e-commerceplatform met een gemiddelde klikprijs van twee dollar.

Naar alle waarschijnlijkheid onderschatten Nederlandse verkopers nog wel de omvang van Amazon. Ze hebben bij Amazon veel meer concurrenten dan bij bol.com. “Amazon is gigantisch”, zegt Van der Bilt van Maze-One. Om boven te drijven, moet je dan ook flinke marketingkosten maken. “Je zult je in prijs en assortiment moeten onderscheiden”, vult Thijs van der Haak (AMZ) aan. “Een kosten-batenanalyse vooraf is geen overbodige luxe.”

Verkopersrol
Amazon onderscheidt verkoper- en leveranciersaccounts. Verkopers betalen voor de dienstverlening 39 euro per maand. Dat bedrag wordt ook afgeschreven als je niets verkoopt. De platformcommissies variëren van tien tot vijftien procent van de bruto verkoopwaarde van het product (exclusief btw). De tarieven worden op basis van omloopsnelheid, vraag en concurrentie voortdurend bijgesteld. Wanneer je ervoor kiest om Amazon de logistieke afhandeling te laten doen – Fulfillment By Amazon (FBA) – dien je alle producten eerst naar een magazijn van Amazon op te sturen. Zeker bij kleine aantallen is dit goedkoper dan wanneer je zelf een contract met een vervoerder zou afsluiten. De kosten die Amazon rekent voor het versturen via FBA liggen rond de vijf procent van de verkoopwaarde. Amazon kent ook een zogeheten pan-FBA. Op die manier kun je in alle vijf EU-markten van Amazon verkopen. Amazon regelt daarvoor de opslag en distributie.

Geringe communicatie
Groot verschil met bol.com is dat de communicatie met Amazon niet erg makkelijk is. Bij bol.com kun je mensen bellen die je helpen met je account, bij Amazon wordt de communicatie door partners over het algemeen gekenmerkt als ‘belabberd’. Bij het minste of geringste kan Amazon ook nog je account opschorten en moet je een adequaat verbeterplan inleveren (appeal-procedure). Gouden regel bij Amazon is dat je alle vragen en klachten binnen 24 uur af moet handelen met een foutmarge onder de 1 procent. Kijk ook uit als je ter oriëntatie ooit al een Amazon-account hebt aangemaakt en daar betrekkelijk weinig mee hebt gedaan of onder een andere bedrijfsnaam een zeperd hebt gehaald. Tim van der Bilt (Maze-One): “Amazon onthoudt alles.”

Illustratie: Annemarie Gorissen

* Dit artikel is eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce Magazine #175.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Ziekenhuizen schieten tekort op digitale toegankelijkheid’

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bijna alle ziekenhuizen zijn niet digitaal toegankelijk. Hiermee zijn ze in overtreding van de wetgeving die in 2018 is ingevoerd om te voorkomen dat mensen met een functiebeperking digitaal worden buitengesloten. Dat stelt Stuurlui Online Marketing.

Tegenwoordig worden steeds meer zaken in de zorg online geregeld, denk bijvoorbeeld aan het inzien van medische gegevens of het inplannen van een consult.Toch valt er nog veel te winnen om alle burgers een goede gebruikerservaring te bezorgen.

Van alle 84 ziekenhuiswebsites voldoen momenteel maar twee thuispagina’s aan de vastgestelde toegankelijkheidsrichtlijnen. De ziekenhuizen die wel goed scoren, zijn UMC Utrecht en het Diakonessenhuis.

Voorbeelden van geconstateerde problemen zijn onduidelijke knoppen zonder beschrijving, complexe en drukke vormgeving, het ontbreken van ondertitels en felle kleuren zonder contrast. Ook opvallend is dat bijna alle ziekenhuizen de bezoeker geen inzicht geeft in hun maatregelen om toegankelijkheid te borgen. Slechts 4 ziekenhuizen hebben een toegankelijkheidsverklaring op de website gepubliceerd.

Het is voor de (semi-)overheid sinds juli 2018 verplicht om websites en apps toegankelijk te maken. Deze wet stelt eisen aan de techniek en het design om er voor te zorgen dat iedereen de website kan gebruiken. Websites die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018 moeten voor 23 september 2020 voor iedereen in Nederland toegankelijk zijn. Sites die na 23 september 2018 zijn gepubliceerd moeten hier sinds vorig jaar september al aan voldoen. Voor mobiele apps geldt 23 juni 2021.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aanhoudingen in grootschalig oplichtingsonderzoek Marktplaats

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Cybercrimeteam van de politie Oost-Nederland heeft meerdere aanhoudingen verricht in een onderzoek naar oplichting van verkopers via de verkoopsite Marktplaats. De hoofdverdachte, een man van 28 uit Enschede, is aangehouden en zit momenteel vast.

De politie is het onderzoek gestart nadat er rond de 130 aangiftes binnen zijn gekomen. De verdachte zocht contact met slachtoffers via de verkoopsite Marktplaats. Op de site adverteerde de slachtoffers met campers of caravans.

Om buiten de beveiligde omgeving van Marktplaats afspraken te kunnen maken werd contact gelegd met de slachtoffers via WhatsApp. De hoofdverdachte wist het vertrouwen te winnen van de verkopers die zonder argwaan ID-documenten en bankrekeningnummers deelden. Op die manier wist de man uit Enschede toegang te krijgen tot de digitale bankomgeving van de slachtoffers.

Van de talloze gedupeerden is een totaal bedrag weggenomen van 200.000 euro. Dat geld is weggesluisd via verschillende bankrekeningen. Een man van 31 uit Borne, een man van 39 uit Deventer en een man van 31 uit Deventer zijn hiervoor aangehouden en inmiddels weer op vrije voeten.

In het onderzoek is naar voren gekomen dat verkopers gemakkelijk buiten de beveiligde omgeving van Marktplaats handelen. Om geen slachtoffer te worden van oplichting via dergelijke verkoopsites is het advies geen mobiele nummers te vermelden bij verkoopadvertentie(s).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele games dit jaar goed voor 100 miljard dollar

Posted 17 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele games brengen dit jaar zeker 100 miljard dollar op aan omzet, tegen 90 miljard vorig jaar. Dat voorspelt onderzoeker App Annie in zijn State of Mobile 2020 rapport.

Games zijn nu al goed voor 72 procent van de totale bestedingen in appwinkels. Ze brengen ook 25 procent meer op dan alle andere games (pc en Mac) samen.

Bijna de helft van alle game downloads betreft zogenoemde arcade games, zoals Fun Race 3D en Good Job Games. Hardcore games vormen 18 procent van alle game downloads, maar qua tijdbesteding staan ze bovenaan.

Het totale aantal appdownloads bedroeg 204 miljard in 2019, 45 procent meer dan drie jaar geleden enm zes procent meer dan in 2018. Alle apps samen waren goed voor 120 miljard dollar.

Een deel van de appinkomsten komt van adverteerders: dit jaar gaat het alleen al om 240 miljard dollar, 26 procent meer dan in 2019. 95 procent van de bestedingen betreft abonnementen (Tender, Tencent Video). Een kwart gebruikers van Netflix op iPhone heeft ook Disney Plus.

Gebruikers brachten gemiddeld 3,7 uur per dag door met apps op hun smartphones. Vooral generatie Z is daarin zeer bedreven.

Foto Moritz Mentges/Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de vijf redenen om in 2020 aan je online reputatie te werken

Posted 16 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een van de belangrijkere trends binnen SEO is dat steeds minder mensen vanaf de Google zoekresultaten doorklikken naar een website, omdat ze in resultaten al het antwoord vinden op hun zoekvraag. Hierdoor wordt het nog belangrijker om in 2020 organische topposities te realiseren, meer op te vallen in de Google zoekresultaten én je merk te versterken. Vijf redenen waarom online reputatiemanagement een slimme manier is om hieraan te werken en concrete handvatten om er zelf mee aan de slag te gaan.

Reden 1: Je verbetert de indruk die (potentiële) klanten van je krijgen

Je Google Mijn bedrijf-vermelding is doorgaans het eerste wat iemand te zien krijgt wanneer hij of zij in Google zoekt naar je bedrijf door middel van een branded search, zoals ‘Orangedotcom’.

Bij branded searches zoals ‘Orangedotcom’ zie je de Google Mijn Bedrijf-vermelding doorgaans aan de rechterkant van de zoekresultaten op desktop en boven de vouw op mobiele apparaten.

Best gek dus dat veel bedrijven geen aandacht besteden aan hoe hun vermelding eruit ziet, terwijl Google je voldoende kansen biedt om deze te verfraaien.

Zo kun je aansprekende foto’s en video’s toevoegen, Google Posts plaatsen, gestelde vragen beantwoorden, en Google recensies verzamelen die vervolgens bij je vermelding worden getoond.

Google recensies krijgen een prominente plek bij je bedrijfsvermelding. Bij mobiele weergave is er zelfs een apart tabje voor.

Met een goede recensiescore valt je bedrijf direct op een positieve manier op, en is de kans groter dat iemand zaken met je zal doen. Want zeg nu zelf, met wie zou jij eerder in zee gaan: een bedrijf dat tijd en moeite heeft gestoken in zijn bedrijfsvermelding om deze er piekfijn uit te laten zien, of een bedrijf dat de vermelding tot dusverre links heeft laten liggen?

Voorbeeld van een bedrijf dat weinig aandacht heeft voor zijn vermelding (links) en een bedrijf dat de vermelding heeft opgefraaid en Google recensies heeft verzameld.

Door actief te werken aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding, presenteer je je bedrijf zo goed mogelijk en krijgen (potentiële) klanten direct een positieve indruk wanneer ze je opzoeken in Google.

Tip: Vul je bedrijfsvermelding om te beginnen volledig in, voor zover nog niet gedaan, en focus vervolgens op het periodiek toevoegen van foto’s (en video’s) en Google Posts. Zo houd je je vermelding vers en up-to-date.

Aan de slag dus, met je Google Mijn Bedrijf-vermelding!

Reden 2: Betere prestaties in Google

Het is geen geheim dat Google reviews meeneemt in haar algoritmes. Google is daar zelfs opvallend open over in het hulpdocument ‘Uw positie in lokale zoekresultaten op Google verbeteren‘:

“Het aantal Google-recensies en de score worden meegenomen bij de rangschikking van lokale zoekresultaten. Hoe meer recensies en positieve beoordelingen, hoe beter de positie van een bedrijf waarschijnlijk is in de lokale zoekresultaten.”

Duidelijk verhaal toch? En ook vrij logisch als je erover nadenkt. Want hoe meer positieve geluiden er over je bedrijf online te vinden zijn, des te beter jij je zaken blijkbaar voor elkaar hebt. En des meer jij die goede ranking in Google verdient in plaats van je concurrenten.

Zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek naar ranking factoren bevestigt bovendien dat reviews belangrijk zijn voor je prestaties in de (lokale) zoekresultaten.

Links: volgens lokale SEO experts tellen Review signalen voor ca. 15% mee in de bepaling van de lokale zoekresultaten (Moz, 2018). Rechts: Uit kwantitatief onderzoek van Local SEO Guide blijkt dan diverse review signalen correleren met een goede ranking in Google’s lokale zoekresultaten.

Start dus vandaag nog met het verzamelen van klantenfeedback en verbeter je prestaties in de zoekmachines!

Als je nog geen systeem van reviews verzamelen hebt, probeer dan te bedenken wat goed bij je bedrijf bedrijf. Ga je voor een betaald platform zoals Kiyoh, Trustpilot of Klantenvertellen? Of focus je meer op gratis platformen als Google en Facebook? In sommige branches, zoals in de zorg, zijn er specifieke platformen die waardevol kunnen zijn, zoals Zorgkaart Nederland, Independer en Kliniekervaringen.

Als je twijfelt over welke platformen voor je bedrijf geschikt zijn, kijk dan eens waar je belangrijkste concurrenten online feedback verzamelen.

Tip: Neem Google recensies mee in je review strategie. Die worden immers bij je Google Mijn Bedrijf-vermelding getoond en, tja, zijn van Google, dus die tellen misschien wel iets zwaarder mee voor de zoekmachine. Genereer met behulp van deze tool van Whitespark een directe link naar de plek waar je Google reviews kunt achterlaten en stuur deze naar klanten voor feedback.

Reden 3: Een goede online reputatie = meer conversies

Werken aan je online reputatie kan wonderen doen voor je conversieratio.

Bedenk maar eens hoe vaak je zelf op zoek gaat naar ‘social proof’ zoals recensies, testimonials of case studies, voordat je een aankoop doet of kiest voor een bedrijf.

Dat consumenten de online reputatie van bedrijven meenemen in hun beslissingsproces, wordt ook bevestigd door studies naar dit onderwerp. Wist je bijvoorbeeld dat uit onderzoek blijkt dat:

  • Ca. 47% van de consumenten alleen zaken doet met bedrijven die een recensie score hebben van minimaal 4 uit 5
  • 48% van de consumenten enkel kijkt naar reviews die in de afgelopen twee weken zijn geschreven
  • 97% van de consumenten die reviews leest, ook de reactie van bedrijven op reviews leest

(Bron: Brightlocal)

Reactie van een bedrijfseigenaar op een Google review

Consumenten zijn kortom kritisch en veeleisend. Ze willen niet alleen een goede recensiescore zien, maar ook recente beoordelingen, en als het even kan ook dat je als bedrijf reageert op feedback.

Hoog tijd dus om serieus werk te maken van je online reputatie strategie en de kans dat een potentiële klant converteert daarmee te verhogen.

Tip: Organiseer intern het opvolgen van reviews. Probeer er een gewoonte van te maken om altijd te reageren op reviews op de voor je belangrijkste platformen waar je feedback verzameld, ongeacht of ze positief of negatief zijn. Hierdoor toon je betrokkenheid en waardering voor de moeite die iemand heeft genomen. Bedank de schrijver bij positieve feedback en toon begrip en probeer een oplossing te vinden bij negatieve feedback.

Voorbeeld van een goede reactie op een negatieve review

Reden 4: Je kunt meer opvallen in de Google zoekresultaten

Eerder dit jaar werd uit een publicatie van Sparktoro pijnlijk duidelijk dat steeds minder mensen doorklikken vanaf de Google zoekresultaten naar een website.

Volgens het onderzoek waarover ze schrijven, werd In slechts ~40% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers doorgeklikt naar een website.

In een onderzoek van Sparktoro en Jumpshot werd in meer dan 60% van de onderzochte zoekopdrachten op mobiele browsers niet doorgeklikt naar een zoekresultaat.

Dit percentage ligt een stuk lager dan in eerdere onderzoeken, maar is wel in lijn met de trend dat Google gebruikers steeds beter binnen de Google zoekresultaten weet te houden door direct antwoord te geven op hun zoekvraag.

Nu het aantal SEO klikken vanuit de Google zoekresultaten afneemt, en naar verwachting verder zal afnemen, wordt het nog belangrijker om je organische zoekresultaten zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Hoe beter je zoekresultaat er immers uitziet, des te hoger je Click Through Rate (CTR) zal zijn.

Met een aansprekende titel en omschrijving (title tag en meta description) van je pagina kom je doorgaans al een eind, maar je zoekresultaat springt er pas echt goed uit wanneer je review structured data toevoegt aan je website, zodat je sterren bij je zoekresultaten mogelijk maakt.

Zoekresultaat met review structured data

Tip: Voeg, zodra je een goede review score hebt (4 uit 5 en hoger), review structured data toe om de sterren onder je zoekresultaten mogelijk te maken. Meer over dit type structure data en de implementatie ervan vind je op deze pagina van developers.google.com en op schema.org.

Reden 5: Je verbetert je dienstverlening

Een beetje een inkopper misschien, maar eerlijke feedback die je krijgt van klanten kun je natuurlijk heel goed gebruiken om je diensten of producten te verbeteren en je merk te versterken.

Hoe weet je immers wat je moet verbeteren, als je geen oog hebt voor klantfeedback? Luister naar wat je klanten te zeggen hebben over je bedrijf en spoor online reviews actief op.

Wees daarbij vooral niet bang voor negatieve feedback. Die ene minder goede recensie die je review score (tijdelijk) omlaag haalt, kan zomaar de sleutel bevatten om je bedrijf in de toekomst naar een hoger niveau te tillen.

Voorbeeld goede reactie op een negatieve review

Koester negatieve reviews dan ook, mits ze oprecht en terecht zijn, en doe er je voordeel mee.

Tip: Google je eigen bedrijf tussen aanhalingstekens om feedback op te sporen. Sluit daarbij je eigen website uit van de zoekresultaten. Zo vind je doorgaans snel de websites waarop er over je bedrijf gesproken wordt.

Over de auteur: Robin van der Sar werkt als Digital Marketing Consultant (SEO) bij Orangedotcom.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-commerce trends en ontwikkelingen in 2020

Posted 15 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Wie zich in e-commerce begeeft kan er niet onder uit: de e-commerce trends en ontwikkelingen voor het komende jaar. Met nadruk op voorspelling, want waar de ene ontwikkeling zich voortzet als échte trend, halen sommige ontwikkelingen de finishlijn niet. De vijf belangrijkste en leukste trends voor komend jaar.

Verkopen op marketplaces

Wist je dat maar liefst 40% van de online aankopen via marketplaces wordt gedaan? Nederlandse online shoppers geven op het moment de voorkeur aan marketplaces (61%) boven zoekmachines zoals Google (53%) wanneer ze op zoek gaan naar producten.

In Nederland is de grootste marketplace-speler van dit moment Bol.com, met een omzet van 1,6 miljard euro. Wellicht komt daar in 2020 verandering in vanwege de komst van Amazon naar Nederland. Want met een beurswaarde van 794 miljard dollar in 2019, is Amazon het meest waardevolle beursgenoteerde bedrijf ter wereld. De kans is groot dat deze nieuwe speler voor opschudding gaat zorgen in het Nederlandse e-commerce landschap. Zal het Nederlandse publiek net zo warm lopen voor Amazon als onze Duitse buren? In Duitsland wordt Amazon door consumenten namelijk als beste beoordeeld op het gebied van prijs, snelheid van levering, retourneren en klantenservice. En daarnaast zoekt maar liefst 79% van de online shoppers naar producten via Amazon.

De vraag is dus niet of en wanneer Amazon naar Nederland komt, maar welke invloed Amazon gaat hebben op de Nederlandse markt. Als ondernemer is het in elk geval verstandig om deze marketplace goed in de gaten te houden en de juiste voorbereidingen te treffen. 

Product Experience Management

Een optimale klantervaring bieden begint onder andere met een boeiende productervaring. Klanten hebben tegenwoordig een overvloed aan keuzes, dus het tonen van relevante productdata is belangrijker dan ooit. Sinds kort is Product Experience Management (PXM) dan ook een nieuwe term in het productdata-landschap.

PXM draagt onder andere bij aan een betere SEO. Dat komt doordat je productomschrijvingen beschikbaar hebt voor elk kanaal in iedere taal. Hierdoor zal de vindbaarheid van je webshop en producten toenemen. Daarnaast zorgt PXM het voor een minder hoog retourpercentage. En dat is mooi meegenomen! Want wist je dat Nederland het hoogste retourpercentage van Europa kent? In de helft van de gevallen komt dit doordat de verwachting van een product na online aanschaf afwijkt van het ontvangen product. De oorzaak ligt bij missende, basale of foutieve productinformatie. Een PIM-systeem helpt je om de juiste verwachting te wekken bij gebruikers en deze vervolgens waar te maken, wat weer bijdraagt aan je PXM. En last but not least, met PXM kun je de brand loyalty onder je klanten versterken. Wanneer klanten een positieve klantervaring hebben, zullen ze eerder veranderen in terugkerende klanten, schrijven ze eerder positieve beoordelingen en bevelen ze je webshop eerder aan bij hun vrienden.

Progressive Web Apps

Enige tijd geleden voorspelde onderzoeksbureau Gartner dat in 2020 meer dan de helft van de native apps vervangen zijn door Progressive Web Apps (PWA). De vraag is in hoeverre dit waarheid wordt komend jaar, maar het laat in ieder geval zien dat deze trend meer vorm en inhoud krijgt. Dankzij de techniek achter PWA krijg je een snelle en gebruiksvriendelijke webshop. Een PWA is in staat om relevante pushmeldingen te verzenden, heeft een pictogram op het startscherm en laadt op het volledige scherm. En heeft je (toekomstige) klant even geen internetverbinding? Geen zorgen! Een PWA kan ook offline worden gebruikt. Retailer Eleganza ging als eerste webshop in Nederland live met een PWA gebouwd op basis van Magento PWA Studio. Een feestelijk moment dat zelf werd benoemd tijdens Magento Live Europe!

Internationale betaalmethodes

Zowel grote als kleine bedrijven betreden steeds vaker de internationale markt. Dit betekent dat je je webshop moet internationaliseren en je marketing op cultuurverschillen moet laten testen. En niet te vergeten, bedenken hoe je je internationale klanten gaat laten betalen. Payment Partner Adyen licht dit toe in hun blog: “Naast het simpelweg mogelijk maken van betalingen, gaat het ook om klanttevredenheid, klantenbinding en je imago. Door de favoriete betaalmethode van je klanten aan te bieden, laat je hen zien dat je ze begrijpt en tegemoet komt. Het kan bovendien een drempel wegnemen als je via een wallet kunt betalen en dus niet je creditcardgegevens hoeft in te vullen. Je biedt naast gemak ook een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid”.  

Het is dus enorm belangrijk om betalingen altijd onderdeel van je internationalisatie te maken. Je kunt de beste producten tonen of het mooiste design hebben, maar als je klanten niet gemakkelijk kunnen betalen heeft je internationale expansie weinig kans.

Dynamische en interactieve mailings

AMP (Accelerated Mobile Pages) e-mail wordt helemaal hot and happening in 2020! ‘AMP-wattes?’, horen wij je denken. Het bijzondere aan AMP mailings is dat je statische e-mails omtovert tot dynamische e-mails. Deze nieuwe manier van e-mailen maakt het voor je contactpersoon mogelijk om directe interactie met de content in je e‑mail te hebben zonder deze te verlaten. 

Stel je voor: je contactpersoon ontvangt een e-mail of hij/zij een survey wil invullen of zich wil aanmelden voor een event. Vanaf nu kan je contactpersoon dit direct invullen in de e-mail, zonder dat hij/zij eerst naar een landingspagina wordt gestuurd. En dat levert weer – met name op mobiel – een betere gebruikerservaring op! Daarnaast kun je als verzender je informatie in de e-mail automatisch updaten. Denk bijvoorbeeld aan de prijzen in een promotionele e‑mail. Hierdoor laat je altijd de juiste prijs zien. 

Ook in 2020 zijn er weer volop kansen in de e-commerce. Bovenstaande trends hebben allemaal één ding gemeen: het de klant zo gemakkelijk mogelijk maken. Dat doe je dus door snellere webshops, gebruiksvriendelijke e-mails, internationale betaalmethodes en vooral: daar zijn waar de klant zoekt.

Over de auteur: Julia Eikelenboom werkt als Content Marketeer bij Experius.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Proximus en Orange moeten wachten met joint venture

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Mobiele aanbieders Proximus en Orange mogen voorlopig hun mobiele infrastructuur niet delen. Dat heeft het Belgische Mededingingscollege van de Belgische Mededingingsautoriteit bepaald na klachten van Telenet.

Proximus en Orange moeten hun overeenkomst voor het delen van hun mobiele netwerken tot 16 maart opschorten. Aanvankelijk zou er een joint venture komen.

De beide Belgische telecombedrijven mogen wel al netwerkapparatuur aanschaffen en andere voorbereidingen treffen.

Proximus en Orange hopen op een snellere introductie van 5G als ze antennes, masten en basisstations samenvoegen. Concurrent Telenet vindt dat het plan ‘marktverstorend’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de mooiste sites van het afgelopen kwartaal

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Januari, tijd van lijstjes en overzichten van het beste, leukste, mooiste van het afgelopen jaar. Tevens tijd voor mijn nieuwste overzicht. Vijf sites om geïnspireerd aan het nieuwe jaar te beginnen.

 Cities Talk Back

Lyft, de Amerikaanse concurrent van Uber lanceerde onlangs hun ‘Cities Talk Back’-project. Lyft heeft veel immigranten als chauffeur en laat met dit project de verhalen achter de verschillende migratiegolven van de afgelopen 30 jaar zien. Samen met het Deense, Hello Monday maakten zij deze strakke site met een serie aangrijpende portretten van migranten in het Amerika van nu.

 Canals

Het sideproject van artdirector Marcus Brown en creative developer Aristide Benoist is niet alleen een feest voor het oog en voor liefhebbers van silky smooth interactie, maar ook voor iedereen die geïnteresseerd is in de geschiedenis van Amsterdam en zijn grachtengordels. Een must om te bekijken. Meer side projects zoals deze please! 

Bruno Simon

Over side projects gesproken: de portfolio site van de Franse developer Bruno Simon is zo’n project waar er in mijn ogen nooit genoeg van zijn. De mix tussen het tonen van je kunnen, heerlijk speelse interactie en mooi werk. Cross met je 4×4 dwars door en over de verschillende hindernissen, en ontdek het prachtige werk uit Bruno’s portfolio. Bekijk dit vooral op je mobiele telefoon.

Dutch Digital Design

De beste Nederlandse bureau’s hebben zich sinds een paar jaar tot doel gesteld, het beste Nederlandse digitale ontwerp te jureren en een podium te geven. Op deze manier wil Stichting Dutch Digital Design nationaal en internationaal meer aandacht vragen voor het kenmerkende werk dat bij Nederland bureaus vandaan komt. Op zoek naar het mooiste digitale werk van Nederlandse bodem? Neem dan een kijkje op deze prachtig vernieuwde site, ontwikkeld door Momkai en Nok Nok Studio.

iFly KLM 2020

Tot slot wil ik voor één keer de schijnwerper laten vallen over een project uit onze eigen studio. Elk jaar creëert Born05 met KLM een special voor het digitale magazine iFly. Een overzicht van dé go-to bestemmingen voor het aankomende jaar. Deze keer aan de hand van twintig souvenirs. Fijne site om alvast je bucket-list voor 2020 compleet te maken.

Over de auteur: Timo Wilbrink is Creative Director bij Born05.



Lees het volledige bericht op Emerce »