Posts Tagged ‘mobiel’

Accelerated Mobile Pages: dit zijn de laatste ontwikkelingen

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google zet flink in op het uitbreiden van de mogelijkheden binnen AMP (Accelerated Mobile Pages). Maar er zijn meer trends en ontwikkelingen. Wat moet je in de gaten houden?De 2e AMP (Accelerated Mobile Pages) conferentie, die dit voorjaar in Amsterdam gehouden werd, is de conferentie waar de laatste ontwikkelingen op het gebied van AMP uitgebreid aan bod komen en waar inspirerende cases van Airbnb, Zalando en Reddit te zien waren. 

AMP Stories

Door de huidige beperkingen die AMP´s met zich meebrengen was het tot op heden niet mogelijk om storytelling te koppelen aan een AMP-ervaring. Met de komst van AMP stories is dat nu verleden tijd. Op basis van visuele storytelling krijgen publishers de mogelijkheid een echte brand experience op te zetten. Het grote voordeel is dat de content op fullscreen wordt getoond en dat deze interactief is. Zo word je gemakkelijk betrokken in een verhaal dat met verschillende (vaak bewegende) content wordt verteld. En dat door alleen maar op je beeldscherm te klikken. Goed om te weten: AMP stories werken zowel op je mobiel als op je desktop. Hieronder is een voorbeeld te zien:

AMP voor Gmail

Een wel heel interessante ontwikkeling is de komst van AMP binnen Gmail. Door de integratie van AMP binnen Gmail is het mogelijk om een interactieve en zelfs dynamische e-mail te maken. Hierdoor wordt het bijvoorbeeld mogelijk om op bepaalde tijdstippen andere inhoud te tonen of kunnen formulieren worden toegevoegd. Het voorbeeld hieronder van Pinterest laat een mooi voorbeeld zien van de interactie die mogelijk is binnen AMP voor Gmail:

Nieuwe mogelijkheden voor e-commerce

Op de conferentie werd vooral aandacht besteed aan de uitbreiding van de zogenoemde ‘AMP Elements’, met de focus op e-commerce. Zo ook Google, dat het in eerste instantie voor publishers bedoelde AMP nu met name inzet op e-commerce gebied. Er zijn bovendien verschillende demo’s gegeven van nieuwe elementen binnen AMP, waardoor het volgende onder andere mogelijk is:

  • Gepersonaliseerde content
  • Checkout flow in AMP
  • Date picker
  • Zoekfunctie
  • Product tabs
  • Kleur, maat of hoeveelheid selectors

Bekijk hier de guideline van AMP voor E Commerce met daarbij alle mogelijke functionaliteiten.

Best practices

Naast een aantal interessante ontwikkelingen zijn er presentaties van Airbnb, Zalando en  Reddit, waarin vooral wordt ingezoomd op het proces van ontwikkeling tot livegang van de AMP-pagina’s. Dit zijn de key takeaways:

  • Begin met de inventarisatie van alle pagina templates op je website (bijvoorbeeld producten, categorieën, blogs, informatiepagina’s).
  • Houd rekening met de wijzigingen op deze pagina’s (wie is er betrokken, hoe vaak wordt deze pagina aangepast).
  • Gebruik Analytics data om te inventariseren hoeveel verkeer er op deze pagina’s komt. Kijk ook naar het percentage organisch verkeer vs. totaal organisch.
  • Maak een lijst van alle functionaliteiten van je huidige mobiele pagina om vervolgens te kijken welke functionaliteiten er binnen AMP beschikbaar zijn.
  • Het streven is om een AMP te bouwen naar een versie waarbij het onderscheid tussen de mobiele variant nauwelijks zichtbaar is.
  • Experimenteren met AMP? Zet niet direct al je pagina’s om, maar test per batch van bijvoorbeeld 10 pagina’s en bouw dit langzaam uit naarmate de resultaten positief zijn.
What’s next?

Zoals wellicht al bekend is, is er veel kritiek op AMP. Dit heeft alles te maken met  het feit dat AMP-pagina’s gehost worden op het domein van Google. De caching vindt daar plaats, en zorgt er op zijn beurt voor dat AMP aanzienlijk sneller is dan een (normale) mobiele pagina. De oplossing die hiervoor bedacht is heet ‘Web packaging’. Dit houdt in dat er een pakketje wordt gemaakt van de HTML, welke (cryptografisch) gesigneerd wordt en vervolgens gecached kan worden door elke caching infrastructuur die er is.

Hoewel AMP weinig gebruik maakt van JavaScript wordt er nu toch gekeken naar de mogelijkheden om het in te zetten in AMP. In deze video geeft Google software engineer Malte Ubl aan dat het in de toekomst zelfs mogelijk kan zijn om frameworks als Angular of React te gebruiken binnen AMP.

Verder ligt de focus dit jaar op de verdere implementatie van AMP binnen e-commerce, aldus de presentaties. Zo wordt er niet alleen ingezet op productpagina’s, maar ook op categoriepagina’s en check-out funnels.

In het laatste AMP blog van Ubl wordt duidelijk dat Google de richtlijnen en functionaliteiten breder wil inzetten om zo nieuwe web standards te creëren voor het web. Met meer dan 500 contributors in de ‘open source’ Github verwachten we dat er op korte termijn al veel ontwikkelingen zullen worden doorgevoerd. Kortom: meer redenen dit jaar om de implementatie van AMP te overwegen binnen je website.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Moneyou: hoe identificeer je de klant zonder frictie?

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ook banken en verzekeraars omarmen digitalisering maar willen wel veilig en eenvoudig met klanten kunnen blijven communiceren. Hoe zorg je ervoor dat je zeker weet dat de klant is wie hij zegt dat hij is, zonder dat het ten koste gaat van de klantbeleving? Bij Moneyou is dat probleem opgelost met een slim authenticatieplatform.

Moneyou is een challenger bank. Als dochter van ABN AMRO zoeken ze nieuwe markten en activeren ze nieuwe klantpopulaties. De strategie is dat het regelen van bankzaken met Moneyou veel gemakkelijker moet zijn. Zij geloven dat het gebruik van nieuwe technologie je hiertoe in staat stelt. Vanaf de start is Moneyou daarom een volledig online bank.

Moneyou-klanten kunnen lenen, sparen, hypotheken afsluiten en beleggen. In november hebben ze de GO-app gelanceerd als betaalproduct, waarin ze een gecombineerde spaar- en betaalrekening aanbieden. In de toekomst wordt dit de ‘hub’ waarin klanten al hun financiële zaken kunnen inzien en regelen.

De uitdaging waarmee de bank bij ons kwam was om te zorgen dat klanten in de nieuwe betaalapp op een veilige en gebruiksvriendelijke kunnen inloggen. Betalen is een ander speelveld, omdat je als bank veel frequenter contact hebt met de eindgebruiker. Bovendien is het risicoprofiel anders. Je moet bijvoorbeeld aan allerlei regels voldoen zodat je niet betrokken raakt bij frauduleuze transacties of het financieren van terrorisme.

Frictieloos vaststellen wie de klant is

De betaaloplossing moet natuurlijk in lijn zijn met de visie van de bank: ‘no hassle’ – alles moet zo eenvoudig mogelijk zijn zonder obstakels. Moneyou had al besloten dat de service alleen mobiel zou worden en bepaald wat de betaalapp moet kunnen en hoe die eruit zou zien. De doelgroep moet in de app op een veilige en gebruiksvriendelijke manier het onboardingproces kunnen doorlopen. Hetzelfde geldt voor de authenticatie bij contactmomenten. Voor die twee aspecten hebben wij een oplossing bedacht, het smart authentication platform.

Daarmee kan de authenticatie en onboarding in een omgeving voor meerdere kanalen plaatsvinden. Het betaalplatform is weliswaar alleen mobiel maar de klant kan natuurlijk ook via andere kanalen contact opnemen met Moneyou, zoals met het callcenter of per e-mail. Ook dan moet de identiteit van de rekeninghouder onomstotelijk vastgesteld kunnen worden. Daarin voorziet het smart authentication platform.

Zekerheidsniveau bepaalt autenticatiemethode

Naast het feit dat het authenticatieplatform in alle kanalen kan worden gebruikt is ook de manier waarop het werkt vernieuwend. Normaal identificeert de gebruiker zich op een website of in een app met een gebruikersnaam en wachtwoord. Op het smart platform is dat niet standaard het geval, maar gebeurt de authenticatie op basis van zekerheidsniveaus. Als het bijvoorbeeld gaat om het overmaken van een groot bedrag, is het zekerheidsniveau hoog en worden er strengere eisen gesteld aan de authenticatie.

Per kanaal wordt gekeken welk authenticatiemiddel beschikbaar is en wat de voorkeur van de gebruiker is. Het platform selecteert vervolgens het beste middel. Dat kan een vijfcijferige pincode zijn, face-id, touch-id, een iDeal-transactie of sms.

Het is bovendien heel eenvoudig om nieuwe methoden aan te sluiten of bestaande weg te halen. Binnen de securitysector is bijvoorbeeld de afgelopen jaren het geluid dat sms niet erg veilig is steeds luider geworden. Dan kun je op het platform aangeven dat je geen sms meer wilt gebruiken als authenticatiemiddel of deze methode alleen accepteren voor transacties met een laag risico.

GDPR- en PSD2-proof

Daarnaast is de oplossing niet alleen GDPR-proof maar ook PSD2-compliant en dat biedt Moneyou kansen. De PSD2-wetgeving vereist dat financiële instellingen data pas met derden deelt als de eindgebruiker daarvoor toestemming geeft. Dat stelt eisen aan hoe data worden uitgewisseld en daar moet je betaaloplossing klaar voor zijn. Bovendien ontstaat er een markt voor financieel zelfmanagement en de bijbehorende tooling, waarbij al je financiële gegevens in één app worden verzameld. Voor Moneyou zal het authenticatieplatform dus de basis vormen voor nieuwe financiële dienstverlening, waarbij ook de financiële producten van andere banken in de app worden geladen.

Dit artikel is in samenwerking met René Mulder tot stand gekomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Opera stopt VPN dienst

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Browsermaker Opera stopt alweer met zijn gratis VPN dienst voor iOS en Android. Op 30 april zal de desbetreffende app niet meer verkrijgbaar zijn.

Het gaat hierbij louter om de separate app die gebaseerd is op Surfeasy, niet om de VPN optie in de (mobiele) browser. Gebruikers van Opera VPN Gold kunnen nog wel een jaar lang gratis gebruik maken van deze dienst.

Waarom Opera stopt met deze dienst wordt niet toegelicht, maar sommigen denken dat het komt omdat Opera een Chinese moeder heeft en China momenteel alle VPN diensten aanpakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gevreesde fraude met contactloos betalen blijft uit

Posted 19 apr 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Nieuwe betaalmiddelen zoals contactloze betaalpassen en apps om mobiel te kunnen bankieren waren vorig jaar fraudeloos.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Meldplicht voor overnames in Nederlandse telecomsector

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Partijen die Nederlandse telecomvoorzieningen willen overnemen, moeten dit vooraf melden aan het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Dit staat in het Wetsvoorstel Ongewenste zeggenschap telecommunicatie dat staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) vandaag heeft gestuurd naar de Raad van State.

Het gaat om het verkrijgen van invloed op bedrijven van vitaal belang zoals aanbieders van telefonie, internet of datacenters. Als internet, dataverkeer en telefonie niet goed werken, raakt het openbare leven ontwricht. Consumenten en ondernemers leiden bovendien economische schade. Het kabinet wil verhinderen dat ‘onbetrouwbare, niet-transparante of criminele bedrijven aan onze nationale veiligheid komen’.

De telecomsector omvat in het wetsvoorstel niet alleen aanbieders van mobiele-, vaste telefonie en internet. Ook bedrijven die vitale voorzieningen aanbieden zoals internetknooppunten, datacentra, hosting- en certificeringdiensten vallen hier onder, omdat ze van belang zijn voor continuïteit, betrouwbaarheid en veiligheid van de dienstverlening en de infrastructuur in Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe manieren om te betalen blijven fraudevrij

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Relatief nieuwe manieren om te betalen en bankieren zijn het afgelopen jaar fraudevrij gebleven, ondanks het sterk toegenomen gebruik van die betaalmiddelen. Dat blijkt uit cijfers van de Betaalvereniging en de Nederlandse Vereniging van Banken.

In 2017 zijn geen gevallen van contactloos zakkenrollen met contactloze betaalpassen gemeld, net als in de voorgaande jaren. Evenmin is er vorig jaar schade gemeld van fraude met apps voor mobiel bankieren.

Toch was er ook vorig jaar weer veel schade. Het grootste deel, zo’n 3,5 miljoen euro, werd veroorzaakt door fraude met gestolen of verloren pinpassen. Fraude met internetbankieren steeg in 2017 met 392.000 euro, naar 1,2 miljoen euro.

In totaal ging het om een bedrag van 12,9 miljoen euro in 2017, een stijging van 2,7 miljoen euro ten opzichte van het voorgaande jaar. Daarmee kwam voorlopig een einde aan de daling van de fraude die zich jarenlang had voorgedaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer huishoudens combineren vaste met mobiele diensten

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Steeds meer huishoudens in Nederland combineren vaste met mobiele diensten bij dezelfde aanbieder. Dat blijkt uit het multiplay-rapport van marktonderzoeksbureau Telecompaper.

In het vierde kwartaal van 2017 was een combinatie van vaste telefonie, tv en/of internet met mobiele telefonie goed voor 42,5 procent van de totale multiplay-omzet, vergeleken met iets meer dan 27 procent in hetzelfde kwartaal in 2016.

VodafoneZiggo en T-Mobile zijn met name verantwoordelijk voor de groei. De eerste startte in april 2017 met het voordeelaanbod voor klanten die vast en mobiel afnamen; T-Mobile is sinds oktober 2017 op deze manier actief.

Het totaal aantal multiplay-huishoudens groeide licht, met 0,5 procent gedurende het kwartaal naar 6,68 miljoen eind december 2017. Dit is 2,3 procent meer dan aan het einde van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Betaalapp Seqr krijgt tweede leven als Glase

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De mobiele betaalapp Seqr, die in december werd overgenomen door Glase FinTech, gaat voortaan als Glase door het leven. Het product zelf blijft grotendeels ongewijzigd. Momenteel vindt er een volledige uitrol plaats van het nieuwe merk in Europa.

Glase maakt contactloze betalingen met de smartphone mogelijk binnen het netwerk dat MasterCard betalingen accepteert. Momenteel zijn dat ongeveer 36 miljoen verkooppunten wereldwijd, ook wanneer een winkel geen persoonlijke overeenkomst heeft met Glase.

Naast contactloze betalingen biedt Glase ook QR-code betalingen aan. De gebruiker scant de QR-code bij het afrekenen en keurt de aankoop goed door een pincode in te voeren.

Verder kan er onmiddellijk geld worden overgeschreven (P2P) aan een andere Glase-gebruikers, ongeacht de locatie. Gebruikers hoeven geen bankrekening te koppelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Affiliate marketing: wat kun je ermee?

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Affiliate marketing is volwassen geworden en kan niet langer worden weggezet als een pusherige manier om klanten tot conversie te brengen, een ‘cowboykanaal’. Dit zijn de belangrijkste trends waar je als merk en webshop je voordeel mee kunt doen.

Heb je moeite om op te vallen in de stortvloed aan informatie waar consumenten mee worden geconfronteerd? Die worsteling is de belangrijkste reden waarom de uitgaven aan affiliate marketing jaarlijks met minimaal 10 procent groeien. Onderzoeksbureau Forrester verwacht dat de Amerikaanse markt van e-commerce 500 miljard dollar zal bedragen in 2020. Affiliate marketing is goed voor 70 miljard dollar van die verkoopomzet. Oftewel, 14 procent wordt gerealiseerd met behulp van affiliate programma’s. Dat is evenveel als e-mailmarketing en meer dan social commerce en display advertising.

Welke ontwikkelingen maken de affiliate markt door en wat heb je daaraan als publisher en adverteerder? Wij zien de volgende vier belangrijke trends:

 1. Vinden van de juiste match is ingewikkelder

De groei van het affiliate kanaal betekent ook dat de complexiteit toeneemt. Adverteerders zoeken interessante publishers en vice versa. De aard van het digitale medialandschap houdt in dat niet alleen de traditionele publishers maar iedereen met een socialmediaccount interessant kan zijn voor adverteerders.

Influencer marketing wordt een steeds belangrijker onderdeel van affiliate programma’s. Logisch ook – we nemen meer aan van familie en vrienden dan van commerciële merken en influencers die ons aanspreken vallen gevoelsmatig onder de noemer vrienden.

Andersom geldt dat publishers die relatief onbekend zijn in deze tak van sport op zoek gaan naar adverteerders. Het affiliate netwerk managet deze complexiteit voor beide partijen.

 2. Doelstelling: niet alleen performance

Klanten zijn best bereid om naar marketingboodschappen te luisteren, maar dan moeten die wel relevant en boeiend zijn. Dergelijk content leent zich niet alleen voor conversie, maar ook voor awareness en customer engagement. We zien bij adverteerders steeds meer bereidheid om budget uit te trekken voor affiliate marketing die is gericht op branding, al dan niet in combinatie met performance doelstellingen. De publishermix en beloningsmodellen worden daarop afgestemd.

 3. Cross-channel attributie

Een van de grootste veranderingen is dat het last-click attributiemodel wordt verrijkt met een ander model waarbij per touchpoint wordt gekeken wat de bijdrage is aan het doel van de adverteerder. Publishers worden op basis daarvan beloond. Hierdoor kunnen adverteerders hun budget veel gerichter inzetten en zien zij geen schakels over het hoofd in de customer journey.

 4. Cross-device tracking

Hiervoor geldt hetzelfde als voor de cross-channel attributie: je wilt als adverteerder weten welke devices een rol spelen in de customer journey zodat het budget juist wordt besteed. Andersom geldt dat als de publisher wordt beloond omdat de cross-device analyse bijvoorbeeld vaststelt dat de klant in diens app of mobiele website de aankoopbeslissing heeft gemaakt, ze meer moeite zullen doen om de adverteerder daar te promoten.

Maar voor wie is affiliate marketing interessant?

Het is te kort door de bocht om op basis van dit artikel te concluderen of affiliate marketing interessant is voor je merk of bedrijf. Maar er is wel een aantal situaties waarin je het affiliate marketingkanaal zou kunnen overwegen. Bijvoorbeeld als je je wilt onderscheiden van anderen met behulp van content. Maar ook als je jezelf branding of performance targets hebt gesteld of je nieuwe kanalen zoekt om die doelstellingen te realiseren.

Daarbij is het handig om je te realiseren dat als je net met affiliate marketing begint, je het programma om te beginnen breed moet opzetten. Er zijn data nodig om te kijken wat wel en niet werkt. Zodra je meer inzicht hebt in je prestaties, kun je het programma gaan optimaliseren. Wat hierbij helpt, is als je werkt met een affiliate netwerk die benchmarks beschikbaar stelt voor je sector of productcategorie. Zo kun je al in een vroeg stadium zien hoe je programma het doet.

Maar dat is niet het enige criterium voor adverteerders die een affiliate netwerk zoeken. Belangrijke andere keuzefactoren zijn de ervaring van het netwerk met hun sector of productcategorie, het prijskaartje dat aan de samenwerking hangt en in hoeverre het netwerk internationaal actief is, zodat groei in nieuwe landen gemakkelijker wordt gemaakt.

Publishers kijken op hun beurt naar verschillende factoren, waarvan de belangrijkste zijn: welke concurrenten van de webshops zijn al op het netwerk vertegenwoordigd, met welke merken er connecties zijn, hoe internationaal het netwerk is, of er directe deals kunnen worden gesloten tussen adverteerders en publishers en hebben de tools voldoende mogelijkheden om de impact van de programma’s te meten.

Meer weten? In de podcast ”Add value or kiss my a**” gaat Krijn Schuurman in gesprek met Eva Baetsen (Imbull) en Sebastiaan Elsholz (Praxis) over waarde toekennen aan first click versus last click. Vragen als ‘Welke commissie geef je welke publisher?’ en ‘Hoe bepaal je de toegevoegde waarde?’ worden daarbij uitgebreid bediscussieerd. Beluister de podcast hier.

Meer weten over de toegevoegde waarde van affiliate marketing? In de podcast ‘Affiliate marketing op z’n best; het optimale programma’ bespreken Jesse le Grand en Merve Tosun samen met host Krijn Schuurman waarom het affiliate kanaal een toevoeging kan zijn aan je marketingpalet en hoe een optimaal programma eruitziet. Beluister de podcast hier. 

Headerfoto: ESB Professional / Shutterstock.com



Lees het volledige bericht op Emerce »

Retailers zien omzetstijging door image recognition

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Image recognition, innovatie koppelen aan authenticiteit en het mobiele kanaal vormen komend jaar de trends voor de retail. Tijdens NRF, de grootste retailbeurs ter wereld, luisterde Michiel Ebeling naar de koplopers in deze markt. Wat dacht je van een traditioneel Levi’s jack, powered by Google? 

Image recognition – ook wel ‘computer vision’ genoemd – is een technologie die beelden registreert, verwerkt, analyseert en ‘begrijpt’. Over ‘image recognition’ wordt al lang gesproken en geschreven. In films is deze technologie al lang te zien en leidt het vaak tot enig ongemak met betrekking tot het gevoel van privacy.

Een feit is dat consumenten geleidelijk steeds meer gebruik maken van image recognition en het gemak ervan zelf ervaren. Inloggen met de iPhone X en Samsung Galaxy S8/Note kan al met gezichtsherkenning en ook voor toekomstige devices zal dit de nieuwe standaard worden. Inloggen met gezichtsherkenning is sneller en eenvoudiger en ook hier geldt dat gebruiksgemak het succes van innovatie bepaalt. Een ander voorbeeld is de prijswinnende app Smartify (de Shazam of Art) die kunst, bijvoorbeeld in het Rijksmuseum, herkent en direct content in de vorm van tekst of audio presenteert met informatie over dat kunstwerk. Veel eenvoudiger dan een code scannen of een nummer intoetsen.

NRF toonde een aantal toepassingen van ’image recognition’ voor retailers. Een aantal bedrijven toonde een ‘in-store’ ervaring waar op basis van de herkenning met camera’s van geslacht, leeftijd en kledingstijl, een gepersonaliseerde fashion collectie werd gepresenteerd op digitale schermen. De gepresenteerde toename van het aantal bezoekers die door deze technologie nu met gevulde tas de winkel verlieten was te hoog om geloofwaardig te zijn. Maar een winkel waar vaak voor 80% een collectie wordt gepresenteerd die niet aansluit op de smaak van een bezoeker herkennen we – in ieder geval de mannelijke lezer – wel. Waarom niet met digitale middelen deze ervaring veel persoonlijker maken en meer bezoekers inspireren en converteren en trouwe klanten extra belonen? De ervaring een persoonlijke, op maat gesneden service te krijgen die recht doet aan de bestedingen van klanten zal loyaliteit, conversie en NPS-scores verhogen. Voorwaarde is wel dat dit op een wijze plaatsvindt die recht doet aan het gevoel van privacy voor de bezoeker.

Een ander voorbeeld van het gebruik van IR-technologie, is het gebruik door retailers, zoals bijvoorbeeld Mediamarkt, van robots die worden ingezet om de voorraden in de schappen van de winkels te scannen, gewenste bestellingen te registreren en deze ook daadwerkelijk uit te voeren. Hierdoor wordt de winkelvoorraad verder geoptimaliseerd en levert dit waardevolle informatie op over verdere schapoptimalisatie en winkelinrichting.

Brands on stage – trouw blijven aan je DNA + luisteren + innoveren

Twee verschillende merken, Levi’s en Tommy Hilfiger, maar een eensluidende verklaring van hun succes: trouw blijven aan je merk, blijven vernieuwen en inspelen op de wensen van de consument.

Icoon Tommy Hilfiger was zelf aanwezig. Strak in pak en al bijna 50 jaar verantwoordelijk voor het weer immens populaire fashionmerk. Trouw blijven aan het merk is voor hem een van de pijlers van het succes. Zijn grootste angst was altijd dat het merk niet meer van deze tijd zou zijn. Hij wil het merk jong houden en omgeeft zich met jonge mensen zodat hij weet wat er speelt. Een ander belangrijk element is goed te luisteren en in te spelen op de wensen van consumenten.  Bijvoorbeeld de wens om sneller hun behoeften te kunnen bevredigen. Met een juiste balans tussen de tradities van het merk en innovatie, “catching up is maybe not an option”.

Hilfiger liet zien hoe consumenten met de Tommy Snap:Shop-app door middel van image recognition kleding kunnen herkennen, op billboards, in de winkel, tijdens events of op de catwalk (‘shop the runway’), en hoe je deze items direct in je ‘shopping bag’ toevoegt en kunt kopen: ‘See now and buy now’. Daarnaast speelt social een belangrijke rol bij het delen van de grote events die Tommy Hilfiger organiseert.

Ook Levi’s-CEO James Curleigh benadrukte de basis van succes door met één arm het verleden te omarmen en met één de toekomst. Een voorbeeld daarvan droeg James zelf, een traditioneel Levi’s jack maar nu powered by Google. Met de jas kan worden genavigeerd, gecommuniceerd en naar muziek geluisterd met de ‘touch and gesture’ technologie die in de stof geweven is. Daarnaast benadrukte James dat technologie het nog eenvoudiger zou moeten maken om je favoriete jeans te kopen. ‘Hoe creëer je meer toegang tot je merk, en ontwikkel je verder de relevantie van je merk waarbij je trouw blijft aan je roots’ is volgens hem de cruciale vraag.

Mobile commerce

Maar liefst 90% van de omzet van Alibaba op Singles Day in China werd gerealiseerd via mobiel. Op piekmomenten waren er 325.000 orders per seconde. Dat lees je goed: 90% op mobiel. Met een perfect geoliede mobiele machine die op stoom komt door snelheid, relevantie in content en simpele conversie stappen.

En daaraan ontbreekt het vaak bij de westerse mobiele commerceplatformen. Het is te traag, laadt te langzaam, is niet specifiek en relevant genoeg en het betaalproces bestaat uit te veel stappen. Logisch dat mensen dan weer achter hun laptop kruipen. Maar dat willen ze helemaal niet! Wanneer gebruik jij mobiel bankieren op je laptop? Bijna nooit. Omdat het op mobiel gewoon perfect en zelfs beter werkt.

Uiteraard zal het voor verschillende productcategorieën niet hetzelfde zijn. Maar de frequente, snelle impulsaankopen zullen snel naar mobiel verschuiven. Als dat platform tenminste optimaal werkt. En dat is nu heel vaak niet het geval. Dus kansen genoeg om dat te verbeteren, voor huidige òf nieuwe spelers!

Wil je het vorige artikel nog nalezen over AI en Voice en welk platform 100 Maserati’s verkocht in 16 seconden? Lees het hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom gaan we toch vooral online via onze smartphone?

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is het geen verrassing meer, de consument is mobiel. Toch hebben de meeste bedrijven geen idee wat ‘mobiel’ nou zo bijzonder maakt. Waarom gaat de consument -zelfs als er een laptop of pc voorhanden is- bij voorkeur online via de smartphone? Het scherm is toch zo klein?

Wat is nou het geheim van de smartphone? Tegelijk ruim ik een paar hardnekkige misverstanden over mobiel uit de weg. Ter lering en vermaak, en hopelijk ter inspiratie om de mobiele consument nog beter te bedienen.

Mobiele verstanden

De meeste bedrijven denken mobile-ready te zijn, door simpelweg de desktop site in te krimpen. ‘Honey, I shrunk our website’. Het kleine scherm van de mobiele telefoon is met name een beperking, alsof de smartphone een gehandicapt broertje is van de desktop. Soit, mobiel is toch vooral voor onderweg en voor de jongere doelgroep.

Misverstand 1 – de smartphone is ‘voor jongeren’

De smartphone is allang niet meer alleen voor jongeren. Zelfs de oudere doelgroep is ingelopen. Had in 2014 ongeveer de helft van de ouderen een smartphone, anno 2017 is dat opgelopen tot maar liefst  90% van de 55+ers. De totale smartphonepenetratie tikt daarmee in Nederland de 93% aan. We horen allemaal bij de face-down generatie.

De 55+er is ook mobiel (Bron: Beira)

 Misverstand 2 – de smartphone is ‘voor onderweg’

Sinds 2016 is de smartphone het meest gebruikte apparaat om online op te gaan. En anno 2017 gaat maar liefst 80% online via mobiel. Massaal verslaafd aan de vrijkomende dopamine, zitten we gemiddeld bijna vier uur per dag op onze smartphone!

Het gebruik is bijna non-stop, tijdens elke activiteit (of dat nu asociaal is of niet), thuis, op het werk, en bij het uitgaan. Zelfs middenin de nacht checkt 37% van de mensen nog de telefoon.

 

 

Smartphone gebruik (bron: Deloitte Global Mobile Consumer Survey 2017: the Dutch edition) 

En ook al hebben we een desktop of laptop in de buurt, dan nog gaat 1 op de 3 nog steeds liever online via de smartphone. Waarom is dat? Zeker als we zo’n mooie grote desktop in de buurt hebben?

Misverstand 3 – het kleine scherm beperkt de smartphone

De schermgrootte is niet wat de mobiele ervaring bepaalt. Size does not matter. De smartphone zorgt ervoor dat we op ongekend intuïtieve wijze onze wensen kunnen vertalen naar een digitale actie. Het intuïtieve gebruiksgemak regeert. Hierdoor is de smartphone altijd en overal het eerste scherm geworden.

Het geheim van de smartphone

Ik voel me soms net Hans Teeuwen als ik probeer uit te leggen wat dit gebruiksgemak inhoudt. Waarom is mobiel dan zo fantastisch? Nou ja, weet je wat het is, ja, ik kan het niet uitleggen, het is .. een gevoel! Maar dit gevoel kan best concreet gemaakt worden. Het zit hem in het intuïtieve, zintuiglijke gebruik.

De smartphone sluit perfect aan bij hoe wij mensen fysiek in elkaar steken. We willen het nog wel eens vergeten in al het technologische geweld, maar we zijn nog steeds mensen, fysieke wezens. We ervaren de wereld via onze zintuigen, en hoe meer er worden aangesproken, hoe beter de ervaring. De smartphone is in tegenstelling tot de desktop een waar zintuigen feestje.

Voelen: vinger-vriendelijk

Sinds de lancering van de iPhone, bedienen we mobiele telefoons met onze vingers. Eerst aanraking op knoppen en pijltjes, anders ging die mobiele innovatie een beetje te snel. Maar toen we het eenmaal in de vingers hadden, werd het bedienen van je telefoon één groot voelfeestje. We kunnen pinchen, zoomen, swipen, zachtjes duwen, doorduwen. Snapchat is hier heer en meester in, je swipet overal functionaliteit vandaan, en je lanceert de epische filters door net wat harder te duwen op je gezicht. De interface is daarmee 4D en fluide geworden. Als klein kind verkenden we de wereld al met onze vingers, door te voelen. Je smartphone grijpt daar op terug.

Dit biedt kansen om dat kleine schermpje een ongekende power bediening te laten zijn. De vinger bediening maakt dat een ‘stap’ niet voelt als een stap. Lui met een vingertje swipen, wordt niet gepercipieerd als werk. Klikken en moeizaam scrollen met een muis wel. Er is ook niet echt een below the fold op mobiel. Verleid de consument door een klein stukje te tonen van wat er meer te zien is, en we swipen zó door. Dit kan van boven naar beneden, maar ook van links naar rechts. Ineens heb je veel meer mogelijkheden voor je content, die het nieuwsgierige in de mens ideaal aanspreken.

Horen: stem-vriendelijk

We verkennen door te voelen, onze wensen maken we kenbaar met onze stem.  Maar ja, de computer verstond ons lange tijd niet. Om onze wensen kenbaar te maken, moesten we leren klikken achter een desktop met een muis op een link op een website. Maar met slimme en lerende taalherkenning, zijn conversaties weer terug.

Siri van Apple begrijpt al Nederlands, en binnen enkele maanden hebben we ook Nederlandse taalondersteuning bij Google’s slimme Assistant. De voice assistants zitten overal, in apps zoals die van de Jumbo, in je slimme speaker én in je smartphone. En bieden personalisatie gewoon op je stemgeluid. Als ik vraag om mijn favoriete muziek, pakt de Google Assistant mijn Late Night Jazz Spotify lijstje, terwijl als mijn dochter het vraagt er Ronnie Flex wordt gespeeld. Consumenten die het gemak van stembediening hebben ontdekt, gaan vaak niet meer terug naar interface bediening. Gewoon praten zoals wij tegen elkaar is ideaal.

Zien: mobiel is visueel

Naast dat de smartphone met aanraking en met onze stem intuïtief te bedienen is, missen we wellicht nog wel het meest belangrijke zintuig: onze ogen! Zien, en zo visueel de wereld ervaren, is voor ons mensen enorm belangrijk.

Visuele content

In de consumptie van content via mobiel zie je dit visuele steeds sterker terugkomen. Denk aan (360) video’s, insta stories, snaps, GIFjes – alles wordt visueel. Wil je de consument mobiel bereiken, maak je content dan visueel. Ook tekst -we kunnen ook nog steeds lezen hoor- breng je in een prettige scanbare en mooi opgemaakte vorm. Zo bedien je de mobiele mens het beste met informatie.

  

 

 

 

 

 

 

 

Van links naar rechts: Instagram, Snapchat browse, Snapchat filters, Monster Park Augmented Reality

Visuele invoer

Maar niet alleen content consumptie, ook de input wordt steeds visueler. En dat sluit ook weer zo goed aan op hoe wij als mensen zijn. In het echt laten we elkaar ook het liefst letterlijk wat zien: ‘kijk daar eens, dát bedoel ik!’

Dé feature bij nieuw gelanceerde smartphones is dan ook de camera. En die wordt steeds slimmer. Je kunt met bijvoorbeeld Google Lens elk gebouw, elk landschap, elk schilderij, elke plant en elk product scannen. Met de ingenieuze beeldherkenning weet je telefoon precies waar je naar kijkt, en kan daar extra online informatie bij toveren. Je kunt straks een product bestellen door het simpelweg aan je telefoon te laten zien. En met Augmented Reality kunnen we nog een stapje verder gaan, en een extra virtueel laagje over de wereld heen leggen.

Verborgen complexiteit

Een andere menselijke eigenschap is dat we liever lui zijn dan moe. Complexiteit of veel stappen in een proces schrikken ons af. De betere e-commercepartij weet het al sinds jaar en dag; don’t make the consumer think. Hoe lager de cognitieve load, hoe hoger de conversie. De smartphone is hier perfect op ingericht, en is in staat alle complexiteit van interactie en techniek te verbergen achter een gelikte en idiot proof te bedienen interface.

Betalen is bijvoorbeeld een feestje via je mobiel. De betere mobiel bankieren app laat dit mooi zien. Al die complexe systemen die nodig zijn om geld over te boeken, helemaal onzichtbaar. Niks e-reader, codes of invoervelden, je gezicht (of vingerafdruk) wordt gescand en klaar is kees! Bij taxi app Uber is het betalen überhaupt geen stap meer in het proces. Je creditcard is gekoppeld, en als je op de plaats van bestemming bent gekomen, stap je simpelweg uit en wordt de juiste ritprijs afgeboekt. Iets wat offline bij de Amazon Go winkels kan, daar loop je gewoon de winkel uit met je spullen. Het enige wat je bij Uber en Amazon Go in je broekzak moet hebben, is je smartphone.

Betalen met een gezichtsscan bij de ING app

Uber, Amazon en mobiel bankieren zijn voorbeelden van native apps, maar het web kan ook heel veel slims. Locatie meenemen in de zoekresultaten is bijvoorbeeld geen probleem. Web loopt in, zoek maar eens naar de verschillen tussen web en app op deze handige website. Maak creatief gebruik van deze mogelijkheden voor een relevantere mobiele ervaring.

Technologie wordt menselijk

Al deze mobiele technologie met zijn intuïtieve en conversational interfaces, artificial intelligence, real world scanning en augmented reality lijkt allemaal super spannend en science fiction, maar dat is het juist niet.

Techniek wordt steeds menselijker, en daarmee fysieker, intuïtiever, aansluitend op hoe wij het liefst als mensen de interactie aangaan – met onze vingers, onze ogen, onze stem. Dat is dat gevoel waarmee ik begon!

De smartphone als verbinder

Het grootste misverstand over mobiel is misschien wel over wat een smartphone ís. De smartphone is geen telefoon. De smartphone is ook geen klein draagbaar scherm. De smartphone is technologie die ons verbindt. De smartphone verbindt ons met elkaar, met het internet, en straks letterlijk met alles om ons heen door het internet-of-everything en augmented reality.

En wat de smartphone superieur in het gebruik maakt, is de slimme fysieke manier van het verbinden van de digitale wereld aan de onze. Door onze zintuigen maximaal in te zetten en te bespelen, biedt de smartphone ons een superieure gebruikerservaring. Waardoor we liever online gaan via de warme intuïtieve interactie met onze smartphone, dan via die koude desktop met zijn stappen, knoppen en muis-gedreven scroll- en klik interactie.

Liefde voor mobiel (bron: Androidpit)

 User Experience gaat over gevoel

Als je succesvol wil zijn op mobiel, dan moet je de mobiele interface inrichten op die zintuiglijke ervaring. Weg met die gekrompen desktop, maak je interface visueel, vinger-vriendelijk en 4D. Laat het ons voelen. Een goede user experience gaat namelijk over ervaren, over voelen, over emotie. Als je je merkervaring letterlijk laat voelen, dan verbind je jouw merk op mobiel pas écht aan de consument.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Robots en order management op Emerce Fulfillment & Logistics

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Fizyr, DeliveryMatch, Stockon en Penske Logistics zijn enkele van de bedrijven die spreken op Emerce Fulfillment & Logistics, onderdeel van E-Commerce Live! 2018.

Emerce Fulfillment & Logistics gaat over alle aspecten van fulfillment en logistics voor e-commerce en biedt vernieuwende en effectieve cases van aansprekende brands en retailers.

Neem robots. Herbert ten Have geeft sinds december 2016 leiding aan Fizyr (voorheen Delft Robotics, winnaar van de Amazon Picking). Na voltooiing van de laboratoriumschool (Analytische Chemie) is hij product- en marketingmanager geweest bij Beckman Instruments. Herbert was een van de pioniers in de op deep learning gebaseerde visie om robots te begeleiden naar objecten die variëren in vorm, groote en kleur.

Roland Slegers is sinds 2006 werkzaam als zelfstandig consultant in Logistiek & SC. Dit resulteerde in 2011 in de start van Deliverymatch, inmiddels een bedrijf waar hij oprichter en directeur van is. Begin 2015 is de eerste klant (Flinders) live gegaan en inmiddels groeit het aantal klanten gestaag. DeliveryMatch is een combinatie van een Transport Management en Order Management systeem en heeft zowel een sturende regie functie als operationele executie functie in Online, Multichannel en Omnichannel operaties.

Sephan Bosman is medeoprichter en directeur bij de mobiele boodschappenservice start-up Stockon. Hiervoor was hij onder ander werkzaam als CEO bij Zoover.

Emerce Fulfillment & Logistics vindt op 30 mei plaats in de Berlage-zaal van de Beurs van Berlage. Tijdens het evenement wordt ook de Logistieke Website van het Jaar gekozen. Kaarten hier.

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tweakers begint wekelijkse podcast

Posted 13 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een dag na de eerste uitzending staat hij op nummer één in de ranglijst van iTunes/Technologie: de podcast van Tweakers.net. De techsite zendt vanaf nu iederer week uit.

Luisterpotentieel is voldoende en bij de redactie van Tweakers stond het al langer op het verlanglijstje om een eigen podcast te maken. Dat was voor hoofdredacteur Wout Funnekotter voldoende argument om groen licht te geven.

Hij legt uit: “We [zijn] ervan overtuigd dat we via een podcast niet alleen op meer momenten van info over tech kunnen voorzien, maar ook op een andere manier. De redacteuren van Tweakers zijn dag in dag uit bezig met hun kennis uitbreiden, zodat ze net wat meer diepgang aan een nieuwsbericht kunnen geven of een review net even wat uitgebreider kunnen maken. Slechts een deel van die kennis komt uiteindelijk in een artikel of video terecht.”

Aan Emerce legt hij uit: “We hebben al een videostudio die we gebruiken voor eigen producties. Die is een stukje verwijderd van de redactie en daarom lekker stil; een prima plek om een podcast op te nemen. Dat doen we met een relatief simpele setup: een Zoom H6 mobiele recorder en vier dynamische microfoons van Sennheiser. Het vaste team bestaat mijzelf en twee redacteuren, Jurian Ubachs en Arnoud Wokke. Het idee is ook dat elke week naast de vaste club ook andere redacteuren aanschuiven.”

“De eerste reacties gaan vooral over op de verspreiding. Zo willen mensen de podcast ook graag via Spotify luisteren en daar zitten we nog niet bij. Ook zaken als tijdcodes en shownotes kunnen we nog beter inrichten. Inhoudelijk was de feedback zeer positief. Nu is het aan ons om ervoor te zorgen dat we dat week op week vol weten te houden.”

De eerste episode levert de Tweakers Podcast direct een plaats in de top tien van iTunes Podcast op en nummer één in het katern Technologie. Die wordt overigens gedomineerd door BNR Nieuwsradio. Van de twintig populairste techpodcasts komen er tien uit de stal van het radiostation, een teken dat diens actieve podcaststrategie effect sorteert.

Foto: Gauthier Delecroix (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uber gaat ook in autohuur en ov-tickets

Posted 13 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Uber breidt uit met autodelen en ov-kaartjes. Dat heeft CEO Dhara Khosrowshahi bekendgemaakt. Hij stelt dat Uber een mobiliteitsoplossing moet worden in plaats van alleen een taxiplatform.

Deze maand gaat Uber Rent daarom van start in San Francisco in samenwerking met autodeelplatform Getaround. Particulieren bieden daarop hun auto’s te huur aan. Volgens Khosrowshahi is het bezit van een auto niet erg efficiënt, omdat de voertuigen 95 procent van de tijd niet gebruikt worden. Door alternatieve vervoermiddelen aan te bieden in de Uber-app wil het bedrijf bijdragen aan dit ‘probleem’.

Voor het openbaar vervoer zal Uber samenwerken met het Britse bedrijf Masabi, dat voor dertig ov-bedrijven wereldwijd de mobiele ticketing verzorgt. Hierdoor kunnen treinen, bussen en ferry’s worden geboekt in de app van Uber.

In Nederland is HTM Den Haag klant van Masabi, die de mobiele app heeft ontwikkeld. Er is echter geen sprake van dat er tram- en bustickets voor bestemmingen in de Haagse regio via Uber verkocht zullen worden, laat een woordvoerster desgevraagd weten.

Vooralsnog richten alle initiatieven van Uber zich op de VS. Eerder begon Uber daar al met het aanbieden van fietsen in San Francisco (Uber Bike by JUMP). Dat initiatief wordt uitgerold naar Washington D.C.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN gaat 5G in het veld testen

Posted 12 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

KPN gaat in de loop van 2018 vier verschillende 5G-field labs opzetten om te kunnen experimenteren met de opvolger van 4G. Dat varieert van het testen van slimme antennes in stedelijk gebied tot het onderzoeken van de verbinding van drones voor precisielandbouw, virtual reality in de industrie en zelfrijdende voertuigen.

Vooralsnog beperkt KPN zich daarbij tot Amsterdam Zuidoost, op een boerderij in Drenthe, in de Rotterdamse Haven en op snelwegen nabij Helmond.

In Amsterdam Zuidoost gaat KPN, samen met de gemeente Amsterdam, de Amsterdam ArenA en netwerkleverancier Nokia verschillende 5G-toepassingen testen. Daarvoor zal gebruik worden gemaakt van nieuwe antenne technologieën (Massive MIMO), waarmee ‘extreme capaciteit’ kan worden geboden.

In Drenthe gaat KPN, samen met onder andere de provincie, Wageningen Universiteit en netwerkleverancier ZTE, werken met precisielandbouw en drones. De testen zullen plaatsvinden op een proefboerderij in Valthermond. Ook gaat KPN zelf in Drenthe experimenteren met mobiele communicatie op basis van millimeter golven. Hiermee kunnen in potentie snelheden tot ruim boven de gigabit per seconde worden behaald.

In de Rotterdamse haven gaat KPN, samen met netwerkleverancier Huawei, ‘network slicing’ onderzoeken. Dit is een concept waarbij specifieke diensten in een virtueel mobiel netwerk worden afgeschermd van het overige mobiele verkeer. Dat komt van pas bij bepaalde bedrijfskritische toepassingen. In de Rotterdamse haven wil KPN ook het gebruik van virtual reality voor industriële toepassingen onderzoeken.

Op de A270 in de buurt van Helmond en op de A58 tussen Eindhoven en Tilburg zal KPN, als onderdeel van het Europese project Concorda, de nieuwste technologieën in mobiele netwerken gaan testen voor automotive-doeleinden.

Daarnaast blijft KPN betrokken bij 5Groningen, een industrie brede proeftuin in Noord-Groningen.

In tegenstelling tot 4G wordt 5G naar verwachting een ecosysteem waar veel bedrijfstakken, industrieën en gebieden van kunnen gaan profiteren. Naast een hogere snelheid richt 5G zich nadrukkelijk op flexibiliteit in het netwerk om hele korte reactietijden en een hogere betrouwbaarheid te ondersteunen.

KPN gaat met het 4G-netwerk stapsgewijs ‘voorsorteren’ op de komst van 5G.



Lees het volledige bericht op Emerce »