Posts Tagged ‘mobiel’

Forse investering in GoEuro

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

GoEuro, het boekingsplatform voor treinen, bussen en vluchten in Europa, heeft 150 miljoen dollar opgehaald, waarmee het kapitaal is verdubbeld. De nieuwe investering wordt gebruikt om sneller te innoveren en naar nieuwe markten uit te breiden.

De Zweedse investeringsfirma Kinnevik AB en Temasek, een investeringsbedrijf met het hoofdkantoor in Singapore, hebben de investeringsronde geleid met deelname van Hillhouse Capital.

Cristina Stenbeck, hoofdaandeelhouder van Kinnevik en lid van de raden van bestuur van zowel Kinnevik als Spotify, treedt toe tot de raad van bestuur van GoEuro als onderdeel van de transactie. Tot 2016 was Cristina zowel de uitvoerend voorzitter van Kinnevik als de voorzitter van Zalando.

GoEuro ging vijf jaar geleden als metazoekmachine van start maar is geëvolueerd naar een boekingsplatform. Dat komt mede doordat veel transportbedrijven niet de technologische knowhow of focus hebben om een goede online boekingservaring neer te zetten. Volgens GoEuro zijn in de afgelopen vijf jaar de meeste vervoersmaatschappijen van Europa op het platform boekbaar gemaakt.

GoEuro biedt nu personenvervoer over zowel het land als in de lucht in 36 landen door Europa en maakt in vijftien van deze markten alle aangeboden vervoerswijzen mogelijk. Het platform heeft meer dan 27 miljoen maandelijkse gebruikers, van wie driekwart via mobiele apparaten toegang krijgt tot het platform. Bovendien heeft GoEuro onlangs zijn eerste overname voltooid van het Europese vervoersplatform BusRadar dat gevestigd is in Karlsruhe, Duitsland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

150 miljoen groeigeld voor GoEuro

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Europese zoek- en boekmachine voor reistickets GoEuro heeft 150 miljoen dollar nieuw groeigeld opgehaald om zijn activiteiten buiten de thuismarkt uit te breiden.

Het geld is opgehaald bij de investeerders Kinnevik uit Zweden, Temasek uit Singapore en Hillhouse Capital uit China. Ze leggen ieder ongeveer evenveel in. De waardering van de start-up uit Berlijn ligt net onder de een miljard dollar, zo verneemt Bloomberg uit kringen rondom het bedrijf.

In totaal heeft GoEuro tegen de driehonderd miljoen dollar venturecapital opgehaald in de 6,5 jaar van zijn bestaan.

GoEuro biedt vanuit één zoek- en boekinterface toegang tot het rit- en vluchtinformatie van treinen, bussen en vliegtuigen. Aan de achterkant heeft het systeem toegang tot de digitale bestanden van zo’n achthonderd reisbedrijven in 36 landen. Bij ongeveer twintig procent van de aangesloten partijen is het nog niet mogelijk om tickets via de zoekmachine te boeken.

Maandelijks gebruiken 27 miljoen reizigers de zoek- en boeksite, in driekwart van de gevallen via hun mobiel.

Foto: Andreas Trojak (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Websiteoptimalisatie: richt je je op de juiste pagina’s?

Posted 23 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor websiteoptimalisatie kijkt men vaak eerst naar de traagst ladende pagina’s en er wordt vooral geïnvesteerd in het sneller maken van deze pagina’s. Maar is deze focus de juiste? Kijk verder dan alleen de laadtijd.

Een goed werkende website is complex. Ga maar na: bezoekers komen via verschillende devices binnen, verwachten allemaal een persoonlijke ervaring en journey met hoogwaardige content zoals video en interactieve toepassingen. Maar een dergelijke – onvermijdelijke – complexiteit vergroot de kans op traag ladende pagina’s of een langzaam reagerende interface. En dat leidt weer tot hogere bounce rates.

Hoe trager een pagina laadt, hoe groter de kans dat bezoekers hun heil ergens anders zoeken. Zo wordt 53% van de mobiele websitebezoeken na drie seconden afgebroken. En een vertraging in de laadtijd van slechts twee seconden zorgt al voor een stijging van het aantal bounces met 103 procent. Uit The State of Online Retail Performance komt naar voren dat de ideale laadtijd voor een webpagina tussen de 700 milliseconden en 1,2 seconde ligt, ongeacht het device dat gebruikt wordt.

Wanneer je maar een paar seconden hebt om de aandacht van de websitebezoeker te grijpen, kun je je dus geen vertraging veroorloven. Continue websiteoptimalisatie is daardoor onvermijdelijk. Maar hoe pak je dit het beste aan? Belangrijk is om te beginnen met het effectief monitoren van de prestaties van verschillende pagina’s en op basis daarvan vervolgstappen te nemen.

Monitoren

Begin met het vaststellen van je huidige performance en identificeer waar verbetermogelijkheden liggen. Met behulp van Real User Monitoring (RUM) software kan bezoekersgedrag worden gemonitord en wordt inzichtelijk gemaakt hoe bezoekers zich binnen een website bewegen, waar de langste wachttijden zijn en waar zij afhaken. Bepaal vervolgens met behulp van real user behavior de omzetmogelijkheden op basis van performance door te berekenen welke laadtijd voor de hoogste conversie zorgt. Bekijk daarna waar een verbetering van performance de grootste positieve impact heeft op de omzet, dat is namelijk de plek waar optimalisatie het meeste effect zal hebben.

Optimaliseren

Het kan dus voorkomen dat de pagina’s die de meeste ROI opleveren door optimalisatie, niet de pagina’s zijn die het traagst laden. Neem het voorbeeld van een website waar de langzaamste pagina’s de checkout-pagina’s zijn; een plek waar bezoekers vaak niet eens meer komen omdat het laden van de productpagina’s al te langzaam gaat. Het optimaliseren van de productpagina’s zal in dit geval prioriteit moeten krijgen boven de optimalisatie van de checkout-sectie.

De focus van optimalisatie moet dus liggen bij de pagina’s waar de meeste bezoekers op binnenkomen. In de praktijk zullen dit meestal de homepage, campagnepagina’s of SEO-pagina’s zijn.

Valideren

Wanneer een pagina of website-onderdeel is geoptimaliseerd, is het zaak om te controleren of de aanpassingen inderdaad de performance en gebruikerservaring verbeteren. Waar nodig kunnen aanpassingen worden doorgevoerd, Met behulp van RUM-data kun je bovendien realistische tests uitvoeren, waarbij op basis van geografie, device en schaalgrootte daadwerkelijke user paths worden gevolgd om te controleren of er momenten zijn in de klantreis die verbeterd kunnen worden.

Door deze stappen te volgen bij website optimalisatie, zorg je ervoor dat optimalisatie daadwerkelijk invloed heeft op je performance. En dat is essentieel wanneer je wilt overleven in de huidige digitale economie, want 28 procent van de klanten keert niet terug naar een langzame website. Wanneer je performance niet op orde is, raak je dus ruim een kwart van je potentiële klantenbestand kwijt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

BCC: Benelux-omzet blijft achter

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op groepsniveau rapporteert elektronicaverkoper Fnac Darty dubbelcijferige groei met e-commerce. Benelux-dochter BCC rapporteert echter zes procent toename, mede veroorzaakt door tegenvallers in België.

Dat blijkt uit de kwartaalcijfers die het Franse bedrijf eind vorige week bekendmaakte (PDF).

De concernomzet daalde in het derde kwartaal met 2,2 procent tot 1,8 miljard euro. De e-commercebijdrage daarin is niet bekendgemaakt. De Beneluxmarkt kromp met 1,6 procent tot 229 miljoen euro. Dat komt voor de felle concurrentie in België.

Gerekend over negen maanden noteert de Benelux een omzet van 652 miljoen euro, een plus van 0,2 procent.

Eind vorig jaar zette Fnac Darty een nieuwe strategie in. Meer diensten en meer omnichannel staan daarin centraal. Een onderdeel daarvan is ook het werken met partners bij digitale verkopen. In Nederland maakt BCC aanstalten om live te gaan op Wehkamp.nl.

In Frankrijk nam het vanwege de vernieuwingsstrategie, waarmee in 2018 tevens 130 miljoen euro moet worden bespaard, een meerderheidsbelang in Wefix. Dat is een grote reparateur van mobieltjes.

Fnac Darty wordt ook actief in meer productcategorieën. Naast elektronica richt het zich nu ook op Toys & Gaming en Home & Design.

Foto: JD Fahey (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo kan je omnichannelstrategie offline verkoop stimuleren tijdens de feestdagen

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online verkoop blijft groeien, maar wanneer is offline verkoop een belangrijke pijler? Inderdaad, tijdens de feestdagen. Drie op de vier mensen koopt dan iets bij een winkel waar ze nog niet eerder hebben gekocht. Om hier het maximale uit te halen, dienen verkopers inzicht te hebben in de bredere impact van hun online marketing en omnichannelstrategie.

De feestdagen zijn traditioneel voor verkopers de belangrijkste periode van het jaar. Sinterklaas, Kerst, Black Friday en Cyber Monday bieden ongeëvenaarde mogelijkheden om klanten te winnen. Digitale kanalen hebben invloed op meer dan 86 procent van deze klanten en bieden kansen die u niet kunt laten liggen.

Consumenten zijn zeer actief tijdens deze periode: drie op de vier mensen koopt iets bij een winkel waar ze nog niet eerder iets hebben gekocht. Merken die niet aan verwachtingen voldoen en geen naadloze ervaring bieden, lopen kansen mis. Dus hoe haalt u het allerbeste uit de laatste maanden van 2018?

Een uitstekende e-commerce-ervaring voor uw klanten is uw eerste prioriteit. De basisprincipes voor online winkels zijn niet veranderd: u moet er voor zorgen dat uw merk op de juiste momenten en via de juiste kanalen aanwezig is, en een snelle, betrouwbare gebruikerservaring op uw website bieden.

Consumenten zoeken aan het einde van het jaar echter steeds vaker naar lokale resultaten:

90 procent van de winkelverkoop vindt nog steeds offline plaats. Maar in 2017 vloeide 74 procent van de winkelbezoeken rond de feestdagen voort uit digitale interacties. Het is daarom van essentieel belang dat u uw digitale kanalen niet alleen ziet als motor achter uw e-commerce, maar ook als motor achter uw totale verkoop.

We zien dat dit effect steeds meer gaat meespelen in de relatie tussen digitale contactpunten en transacties in fysieke winkels. In 2004 werd minder dan 13 procent van niet aan boodschappen gerelateerde transacties beïnvloed door een digitale interactie. In 2017 had 58 procent van de aankopen in de winkel een digitaal contactpunt. Deze nagenoeg vijfvoudige toename toont aan hoe centraal digitale kanalen tegenwoordig zijn voor de algehele shoppingervaring. Het maakt daarbij niet uit of het nu om klikken op een scherm of voetverkeer in fysieke winkels gaat.

Bied informatie over je bedrijf

De eerste stap richting effectieve cross-channelmarketing is ervoor zorgen dat informatie over fysieke winkels gemakkelijk online te vinden is. Een vermelding op Google Mijn Bedrijf (GMB) is een gratis manier om in contact te komen met klanten, ongeacht of dit via de telefoon, tablet of computer verloopt. Daarnaast biedt een dergelijke vermelding consumenten de mogelijkheid te zoeken naar een bedrijf via Google Zoeken en Google Maps. Winkels kunnen aangeven wat consumenten te zien krijgen, zoals openingstijden, foto’s van de winkel en online reviews.

Voorzie in een behoefte

Als klanten meteen iets nodig hebben, bezoekt nagenoeg 80 procent een fysieke winkel. De in Nederland, Denemarken, Noorwegen en Zweden beschikbare Google-advertenties met informatie over de winkelvoorraad tonen producten, de beschikbaarheid en winkelinformatie aan mensen in de buurt. Als iemand op een advertentie klikt, wordt diegene doorverwezen naar een door Google gehoste pagina die de winkelpagina wordt genoemd. Hier kunnen ze de beschikbare voorraad in de winkel controleren, de openingstijden bekijken, een routebeschrijving krijgen en meer.

Ontdek en inspireer

Een derde van de klanten vindt nieuwe inspiratie opdoen het leukste aan shoppen. Advertenties voor producten/promoties in de winkel zijn net gelanceerd voor de hierboven genoemde landen en inspireren klanten door ze de mogelijkheid te bieden uw producten te bekijken voordat ze een winkel bezoeken. Deze interactieve functionaliteit bevat een artikel-afbeelding en een overzicht van uw voorraad, inclusief de beschikbaarheid in de winkel en gedetailleerde prijsinformatie, in een mobiele lay-out waarin gemakkelijk kan worden gescrold. Met advertenties voor producten/promoties in de winkel beschik je over de brede doelgroep en meet opties van digitale advertenties om uw traditionele gedrukte campagnes mee aan te vullen.

Met het nieuwe partnerprogramma voor lokale feeds kunnen winkels van elke omvang eenvoudig aan de slag met zowel advertenties voor producten/promoties in de winkel als advertenties met informatie over de winkelvoorraad. Het programma biedt aanbieders van verkooppunten of voorraadgegevens, zoals Cayan, Pointy en yReceipts de mogelijkheid om rechtstreeks met Google te communiceren. Dit betekent dat verkopers geen eigen feed met informatie over in de winkel verkochte producten hoeven te maken. Bovendien kunnen verkopers hun lokale voorraad gratis laten zien via de functie ‘Wat is beschikbaar in de winkel?’.

Beoordeel je successen

Via Google-winkelbezoeken worden geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens geanalyseerd van een willekeurige set gebruikers die ‘Locatiegeschiedenis’ hebben ingeschakeld om de impact van online advertenties op bezoeken aan fysieke winkels te meten. De gegevens worden veralgemeniseerd om een afspiegeling van de bredere populatie te verkrijgen en worden uitsluitend gerapporteerd zodra een strikt en conservatief vertrouwelijkheidsniveau is bereikt.

De functie Winkelbezoeken blijft zich ontwikkelen: de rapporten zijn niet langer beperkt tot uitsluitend Google Zoeken en zijn nu ook beschikbaar voor het Google Display Netwerk en YouTube. De rapporten zijn actiegerichter, vatten de winkelbezoeken per winkel samen en worden in de context van de afstand tot de winkel geplaatst, zodat u locatiegebaseerde marketing kunt implementeren.

De tool voor winkelverkoop conversies is nu voor iedereen beschikbaar. Verkopers kunnen hiermee advertenties beter aan offline verkoop koppelen. Met deze tool kunnen verkopers of hun gegevenspartners gegevens over conversies in de winkel uploaden naar Google Ads voor een nauwkeurig omnichanneloverzicht van het rendement op de investering.

Een nieuwe motivatie

Omnichannelmarketing werkt het effectiefst als werknemers vanuit de hele organisatie hieraan meewerken. Als e-commerceteams alleen worden beloond voor online aankopen, is er geen incentive om innovatieve digital-to-store-campagnes uit te voeren die voor meer verkoop in de winkel zorgen. Op eenzelfde manier zouden winkelteams moeten worden beloond voor hun bijdrage aan de verkoop, inclusief aankopen die uiteindelijk online worden gedaan.

Je hebt hiervoor een ondersteunende organisatorische structuur en een vooruitstrevende mindset nodig. Met de juiste statistieken kunt u zich bij de merken voegen die al successen hebben geboekt. Zo hebben Sportmaster (Denemarken), Elgiganten (Zweden), Home Depot (Verenigde Staten) en Matalan (Verenigde Staten) allemaal een omnichannelstrategie ingezet. Dit heeft geleid tot een 20 procent hogere opbrengst (jaar op jaar) en toenamen in het conversiepercentage van bijna 50 procent.

De verkoop tijdens de feestdagenperiode is steeds vaker gekoppeld aan digitale strategieën en u kunt niet meer uitgaan van de strategie van het afgelopen jaar om resultaten te genereren. Naarmate digitale marketing zich verder ontwikkelt, moeten merken nieuwe technologieën en mindsets implementeren om hun campagnes ook in de toekomst succesvol te laten verlopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Interesse in vaste internetverbinding neemt af

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Door de groei van de mobiele telefoon (de vormfactor en het gebruik) begint de noodzaak voor vast internet gestaag af te nemen. Dat zien de onderzoekers van Telecompaper.

In het nieuwe Consumer Insights-rapport, dat vandaag verschijnt, staat dat acht procent van de huishoudens een vaste telefoonlijn ging combineren met een aansluiting voor tv en internet. Zo’n pakket wordt met jargon aangeduid als triple play. In dezelfde periode een jaar eerder, tweede kwartaal 2017, lag dat percentage de helft hoger op 12 procent.

“In het tweede kwartaal van 2018 had 44,9 procent van de huishoudens een [triple play-abonnement]-abonnement. Maar door de groei van het gebruik van de mobiele telefoon, is er steeds minder noodzaak om een vaste lijn aan te houden. Op de vast-mobiele markt is de combinatie breedband-internet met tv en mobiel dan ook de snelstgroeiende combinatie”, aldus Telecompaper.

Dit kan een eerste signaal zijn van afnemende interesse voor vast internet. Ook kan het betekenen dat consumenten weer de voorkeur gaan geven aan samengestelde pakketten, andere aanbieders per dienst.

Begin 2017 introduceerden T-Mobile en Tele2 abonnementen waarmee klanten onbeperkt konden internetten. Dat kan een impuls zijn geweest voor de omslag, al zijn deze partijen de nummer drie en vier op de markt. Wel constateerde de ACM dat het datagebruik aanzienlijk steeg. In het eerste halfjaar van 2017 daalde het marktaandeel van KPN op basis van het mobiele dataverbruik van 40-45 procent naar 30-35 procent terwijl dat van T-Mobile steeg van 20-25 procent naar 25-30 procent.

Foto: Billy Brown (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Candy Crush niet de klapper van weleer

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Van een van de succesvolste mobiele apps Candy Crush is eindelijk weer eens een nieuwe versie verschenen, maar die brengt toch minder op dan je zou denken.

Puzzelgame Candy Crush Friends Saga van King werd 10 oktober gelanceerd voor iOS en Android en genereerde in de eerste week 10 miljoen downloads, volgens cijfers van Sensor Tower.

Er werd reikhalzend naar uitgekeken, want het is een van de grootste gamesuccessen uit de geschiedenis. De originele game werd in 2012 gelanceerd en is 2,7 miljard keer gedownload.

Candy Crush Saga kon in 2012 aanvankelijk alleen op Facebook worden gespeeld, maar daar kwamen later smartphones en tablet bij. De game werd een populair tijdverdrijf: door snoepjes te verwisselen kon je drie, vier of vijf op een rij maken.

De game zelf is gratis en kan zelfs volledig worden gespeeld zonder te betalen. Gebruikers betalen voor hogere niveaus via Google Play en iTunes punten. Daar wordt fors aan verdiend, zodanig dat Activision Blizzard in 2015 5,9 miljard dollar neertelde voor de gamemaker.

Daarna kwamen er opvolgers als Soda Saga, 14 miljoen keer gedownload in de eerste week, en Jelly Saga, goed voor 13 miljoen downloads. Het lijkt er echter op dat King het succes niet eindeloos kan rekken, want de nieuwsgierigheid neemt af. Friends Saga bracht in de eerste week nog maar 780.000 dollar op, waar Soda Sega in de eerste week 3,7 miljoen dollar omzet genereerde.

Opmerkelijk, want Friens Saga had buiten Nintendos Dragalia Lost maar weinig concurrentie.

Sensor Tower constateert dat King voor met zichzelf concurreert. De oudere titels worden nog volop gebruikt, waardoor de noodzaak van een nieuwe game minder snel wordt ingezien.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Traditionele smartphonemerken verliezen terrein in Nederland

Posted 22 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Traditionele smartphonemerken vinden nauwelijks nog aansluiting op de Nederlandse mobiele markt. Die conclusie trekt Telecompaper op basis van eigen onderzoek.

De laatste jaren concentreren consumenten zich vooral op de bekende merken Apple, Samsung en Huawei.

Smartphones van merken als HTC, LG, Motorola, Nokia en Sony worden nog maar op beperkte schaal door Nederlandse consumenten overwogen. Er is daarentegen meer belangstelling voor opkomende Chinese merken zoals OnePlus, Oppo en Xiaomi.

De interesse in smartphones van HTC zakt steeds verder weg. Het bedrijf kent al lange tijd een laag marktaandeel op de Nederlandse markt, maar de nieuwe Chinese merken lijken HTC uit de markt te drukken. Oppo, dat sinds dit jaar nieuw is op de Nederlandse markt, heeft in een korte tijd al meer aan populariteit gewonnen dan HTC en Motorola samen aan marktaandeel hebben. Oppo, Xiaomi of OnePlus lijken het potentieel te hebben om in de komende tijd uit te kunnen gaan groeien tot een nieuwe sterke vierde speler op de Nederlandse mobiele markt, stelt Telecompaper vast.

Vooral Xiaomi stijgt in populariteit. Na Xiaomi hebben Nederlanders momenteel nog het meeste interesse in toestellen van Sony, Nokia en OnePlus.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Groen slotje maakt van Tikkie-fraude kinderspel’

Posted 20 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Criminelen voegen moeiteloos een groen slotje in de adresbalk van phishingwebsites waarmee ze consumenten gegevens ontfutselen. Vooral bij een nieuwe vorm van internetoplichting, Tikkie-fraude, wordt handig gebruik gemaakt van dit valse gevoel van veiligheid. Dat blijkt uit onderzoek van het televisieprogramma Kassa.

Kassa kon een domeinnaam kopen met banken en tikkie in de naam, bijvoorbeeld Mijntikkie.nl, die in een steekproef door consumenten het meest werd gekozen als de echte site van Tikkie.

Om ervoor te zorgen dat je geen slachtoffer wordt van tikkiefraude moet je exact weten of de domeinnaam van de website waar je op zit wel juist, en niet een naam die heel erg op de echte lijkt.

Criminelen kunnen met de gegevens die door middel van een neptikkie van hun slachtoffer zijn verkregen zelfs de officiële mobiel bankieren app, zoals de ABN Amro app, van het slachtoffer installeren en gebruiken. Zo kunnen zij grote bedragen buitmaken door zelf vanuit de mobiel bankieren app geld over te maken of direct uit te geven met contactloos betalen, zonder dat het slachtoffer dit doorheeft.

De Fraudehelpdesk heeft dit jaar al 167 meldingen over fraude met valse betalingslinks ontvangen. Hierdoor zijn melders in totaal 59.556 euro kwijtgeraakt. Over fraude met nep tikkies in het bijzonder zijn tientallen meldingen ontvangen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kostprijs Android toestellen stijgt tot 40 dollar met licentiesysteem Google

Posted 19 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het gebruik van Android apps op mobiele apparaten wordt door het nieuwe licentiesysteem van Google fors duurder. Het hangt van de pixeldichtheid af, maar voor de meeste toestellen moet 40 dollar per apparaat worden betaald. Die kosten zullen vermoedelijk worden doorberekend aan eindgebruikers.

Google voert het systeem in om te voldoen aan eisen van de Europese Commissie. Brussel legde Google in juli een recordboete van 4,34 miljard euro op omdat Google fabrikanten verplichtte om Google apps installeren wilden zij gebruikers toegang kunnen geven tot de Google Play Store.

Nederland valt in de hoogste prijscategorie, samen met het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Zweden en Noorwegen, zo heeft The Verge berekend.

Voor apparaten met een resolutie van 400 tot 500 ppi moeten fabrikanten 20 dollar per apparaat betalen. Daaronder geldt een prijs van 10 dollar. Ter vergelijking: de Samsung S9 heeft een pixeldichtheid van 570 ppi.

Fabrikanten krijgen verder geen inkomsten uit zoekadvertenties als zij Chrome niet vooraf op hun toestel installeren. In combinatie met Google Chrome en Google Search gaan de kosten van de bundel Google apps wel omlaag.

Het is aan fabrikanten om te bepalen of zij de hogere kosten gaan doorberekenen, maar 20 tot 40 dollar per toestel – ook al geldt de licentie alleen voor Europa – is een forse aanslag op de toch al krappe marges.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlanders waarderen mailings van webshops

Posted 19 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ons e-mailadres is de sleutel om toegang te krijgen tot social media, om zowel reclame als officiële berichten te ontvangen en is het – onder andere –  het adres waarop aankoopbevestigingen binnenkomen. In het Nationaal E-mail Onderzoek 2018 wordt voor het eerst gevraagd hoe wij deze webshopmailings waarderen: Wij waarderen het mailverkeer van webshops, al zijn er wel opmerkelijke verschillen in leeftijd op te tekenen.

Jonge Nederlanders ontvangen het liefst gepersonaliseerde mailings

Deze leeftijdsverschillen zie je vooral terugkomen als je naar de waardering kijkt van gepersonaliseerde mailings. Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2018 komen de volgende cijfers:

Welke mailings ontvang je graag van je webshops?

Jonge Nederlanders tot 25 jaar geven aan dat ze e-mail niet meer gebruiken voor berichten aan familie en vrienden. Niet verbazingwekkend: WhatsApp is met 86% hiervoor het meest gebruikte platform. Voor Nederlanders die ouder zijn dan 55 ligt dit percentage op 39%. Oudere Nederlanders sturen liever een e-mailtje naar vrienden en familie. Uit het onderzoek blijkt dat 50% van de 55-plussers hiervoor kiest.

Ergens zou je verwachten dat die laatste groep Nederlanders gepersonaliseerde e-mails van webshops prima vinden. Ze gebruiken e-mail immers ook als kanaal voor het versturen van persoonlijke berichten. Toch houdt dit gebruik van e-mail niet automatisch in dat er ook een voorkeur voor gepersonaliseerde mailings bestaat. Het is eerder andersom.

Het zijn juist de jonge Nederlanders die met 49% aangeven graag gepersonaliseerde mails te ontvangen. Oudere Nederlanders komen niet verder dan 34%. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2018 probeert deze cijfers te duiden. Er zijn drie deskundigen geïnterviewd die elk vanuit uit hun eigen expertise commentaar geven op de conclusies van het onderzoek. Eén van hen is Peter Rijcken, marketingdocent aan de Hogeschool Leiden. Hij zegt: ‘Communicatie via social media is veel meer “praten met” vrienden en familie. Bij een e-mail ga je echt iets schrijven aan een geadresseerde. Die moet je heel bewust kiezen.’

Misschien dat oudere Nederlanders wel heel bewust bezig zijn als ze een persoonlijk e-mailbericht schrijven en dat ze ook heel secuur een geadresseerde kiezen. Wie weet, vinden ze het om deze redenen vervelend als commerciële webshops ze op dezelfde manier aanspreken. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2018 geeft hiervoor niet direct een verklaring, maar de opgenomen interviews geven wel food for thoughts.

Verder valt op dat nagenoeg alle Nederlanders verjaardagsmails weten te waarderen. E-mailmarketeers weten uit zowel benchmarkgegevens als eigen gegevens dat verjaardagsmails hoge ratio’s scoren. Open ratio’s van boven de 70% zijn niet uitzonderlijk. Het is interessant om te zien dat de Nederlander deze waardering voor verjaardagsmails onderstreept. Om precies te zijn: dit geldt voor gemiddeld 47% van de Nederlanders.

Aantal online bestedingen blijft toenemen

Voor webshopeigenaren is het goed nieuws dat Nederlanders hun mailverkeer weten te waarderen, want dat mailverkeer zal toenemen. Uit de laatste cijfers van Thuiswinkel.org blijkt dat wij in de eerste helft van dit jaar 11% meer online hebben besteed dan in de eerste helft van 2017. Het Nationaal E-mail Onderzoek bevestigt deze stijgende trend. Zo gaf vorig jaar 49% van de Nederlanders aan dat ze maandelijks iets online aanschaften en 17% wekelijks. Dit jaar zie je de frequentie toenemen:

Hoe vaak doe je online aankopen?

In 2018 zijn de wekelijkse shoppers toegenomen van gemiddeld 17% in 2017 naar 21% in 2018. In het Nationaal E-mail Onderzoek is ook een interview opgenomen met Richard van Welie. Hij werkt bij Thuiswinkel.org. Hem is gevraagd waardoor het komt dat wij online steeds meer besteden: ‘Er zijn verschillende redenen waarom de e-commerce de laatste jaren een vlucht heeft genomen. Zo raakt de consument steeds vertrouwder met het kopen via internet, is de economie aangetrokken en is het online aanbod enorm gegroeid.’

En e-mail speelt in deze toegenomen e-commercemarkt een belangrijke rol. E-mail is ons voorkeurskanaal voor de ontvangst van reclame, het is het online kanaal dat ons het meest verleidt tot online shoppen en het is kanaal waar we het meeste vertrouwen in hebben. Cijfers uit het Nationaal E-mail Onderzoek bevestigen dit.

Dubbel devicegebruik nog springlevend

Vraag is dan nog met welk device wij al deze online aankopen doen. Het is opmerkelijk dat wij onze smartphone voor zo’n beetje alles gebruiken, maar dat we enige huiver voelen om er online bestedingen mee af te ronden. Zo lezen wij onze e-mails bij voorkeur (46%) op een smartphone, maar als zo’n mail ons weet te verleiden tot een online aankoop dan klappen we onze laptop open (40%). Uit het onderzoek:

Via welk device doe je het vaakst online aankopen?

Richard van Welie is ook gevraagd of hij kon aangeven wat de smartphone nog nodig heeft om populairder te worden als koopdevice. Zijn antwoord komt neer op: meer gemak en meer veiligheid. Richard: ‘De grootte van het scherm speelt een rol. Maar dat gaat goed komen, want uit een onderzoek van marktonderzoeksbureau GfK blijkt dat smartphones met grotere schermen steeds populairder worden in Nederland. Daarnaast wordt het ook steeds gemakkelijker en veiliger om via je mobiel aankopen te doen, bijvoorbeeld via one-click buy, two-way verification, vingerafdrukken of gerzichtsherkenning.’

Nationaal E-mail Onderzoek 2018

Naast de duiding van Richard van Welie en Peter Rijcken geeft ook e-mailspecialist Jordie van Rijn commentaar op de uitkomsten van het onderzoek. De interviews met deze drie heren plus het kwantitatieve deel van het onderzoek onder 2.055 Nederlanders geven een mooi beeld van ons e-mailgedrag. Het Nationaal E-mail Onderzoek 2018 is een samenwerking tussen de e-mailserviceprovider Spotler en marktonderzoeksbureau CG Selecties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

9,1 miljoen nieuwe gebruikers voor PayPal

Posted 19 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

PayPal verwelkomde in het derde kwartaal 9,1 miljoen nieuwe gebruikers, terwijl het betaalvolume met 25 procent toenam naar 143 miljard dollar. Ook de omzet was beter dan verwacht.

De koers van het aandeel steeg nabeurs 7,5 procent nadat PayPal gisteren een omzet van 3,6 miljard dollar meldde. Onder de streep eindigde een winst van 694 miljoen.

Het aantal van 9,1 miljoen nieuwe gebruikers is een record. Daarmee komt het totaal op 254 miljoen.

Wel nam het aantal transacties via eBay, ooit het moederbedrijf van PayPal, iets af. eBay vormt nog altijd 11 procent van het transactievolume.

Het gaat ook goed met peer-to-peer betaalapp Venmo, waarvan het betaalvolume 78 procent is gestegen. Gebruikers van American Express gebruiken Venmo sinds kort voor het versturen van geld vanaf de mobiele app van Amex.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Penetratie 4G-smartphones stijgt naar 88 procent

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Afgelopen jaar is de penetratie van telefoons en smartphones met 4G-ondersteuning in Nederland met vijf procentpunten gegroeid naar 88 procent. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper in het Telecompaper Consumer Insights panel.

De penetratie van geschikte 4G-telefoons- en smartphones is belangrijk voor Nederlandse mobiele aanbieders aangezien KPN, Vodafone en T-Mobile concrete plannen hebben om oudere generaties mobiele netwerken op termijn af te gaan schakelen.

Vodafone wil daarmee al in januari 2020 gaan en KPN plant de uitfasering van het 3G-netwerk in januari 2022.

Voor consumenten die gebruik maken van een telefoon zonder 4G-ondersteuning blijft overigens nog altijd de mogelijkheid bestaan om te bellen en sms’en via het 2G-netwerk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IAB: Nederland koploper in het adopteren van nieuwe zoektechnologieën

Posted 18 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er is een grote budgetverschuiving van desktop naar mobiele zoekadvertenties zichtbaar. Daarnaast zal steeds vaker gebruik worden gemaakt van machine learning en voice search. Dat zijn enkele van de conclusies van de vierde Search Advertising Study van brancheorganisaties IAB Nederland en DDMA die vandaag is verschenen.

Dit jaar deelden 86 search-advertisingprofessionals voor dit rapport (pdf) hun belangrijkste inzichten en cijfers. Naast de onderzoekers van Deloitte was er dit jaar een belangrijke rol weggelegd voor tien marktdeskundigen, onder wie de leden van de DDMA Commissie Search en de IAB Taskforce Search.

Ook dit jaar laat het onderzoeksrapport zien dat het aantal betaalde zoekopdrachten op mobiel aanzienlijk meer stijgt dan op desktop. Het gat in kosten per klik (CPC) tussen mobiel en desktop wordt met name steeds kleiner doordat de mobiele klik steeds waardevoller wordt dankzij betere mobiele conversie, (cross-device) attributie en metingen.

De toegenomen concurrentie, de lagere kosten per klik (CPC) en de verdere verschuiving van budgetten van traditionele naar digitale media zijn volgens 72 procent van de respondenten de belangrijkste factoren voor de budgetgroei. Deze groei is bij meer dan de helft van de mediabureaus mogelijk gemaakt door budgetten van traditionele media te verplaatsen naar search advertising. Bij 39 procent van de adverteerders is dezelfde trend zichtbaar.

Nog wat opmerkelijke trends: Zoekmachine Bing neemt hier ook dit jaar weer toe in populariteit. Zo geeft 89 procent van de respondenten aan te adverteren op Bing Ads en verwacht 26 procent hier relatief meer te gaan groeien in budget dan op Google Ads. De verwachting is dat adverteerders zich steeds vaker op beide platforms zullen gaan richten.

Groei is er ook dankzij diverse technische innovaties als kunstmatige intelligentie en machine learning. Bid management is nog altijd de vaakst genoemde activiteit die geautomatiseerd wordt, op de voet gevolgd door reporting & dashboarding.

Een ander opvallend resultaat binnen automatisering is dat er een duidelijke correlatie is tussen de grootte van het bedrijf (in termen van omzet) en de prioriteit die automatisering krijgt: hoe groter het bedrijf, des te meer prioriteit.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twilio neemt emailbedrijf over

Posted 17 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Twilio, een Amerikaans bedrijf dat API’s ontwikkelt voor VoiP en chat, heeft emailbedrijf SendGrid overgenomen voor 2 miljard dollar in aandelen.

Volgens CEO Jeff Lawson vroegen klanten al langere tijd om emaildiensten bovenop sms, video en mobiele chat.

SendGrid blijft een onafhankelijk dochter van Twilio onder leiding van de huidige directeur Sameer Dholakia, maar zal vaker producten van Twilio zelf aanbieden.

SendGrid krijgt met de overname een groter bereik van ongeveer 28.000 klanten extra.



Lees het volledige bericht op Emerce »