Posts Tagged ‘mobiel’

Ericsson ziet versnelde groei 5G

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ericcson verwacht dat de 5G-dekking tegen het einde van 2024 zo’n 45 procent van de wereldbevolking zal bedragen. Dit zou nog kunnen oplopen tot 65 procent omdat spectrum-sharing technologie 5G-implementaties op LTE-frequentiebanden mogelijk maakt. Het Zweedse bedrijf doet zijn voorspellingen in zijn Mobility rapport.

Diverse factoren dragen bij aan de versnelde groei: de beschikbaarheid van 5G smartphones en ambitieuzere doelen voor de dekking van de bevolking van telecombedrijven bijvoorbeeld (pdf)

De verwachting is dat het aantal 5G-abonnementen vooral flink zal groeien in Noord-Amerika, met 63 procent van de mobiele abonnementen voor 5G in 2024. Noordoost-Azië volgt op de tweede plaats (47 procent) en Europa op de derde plaats (40 procent).

Ruim voor de introductie van 5G blijft het mobiele dataverkeer bleef wereldwijd maar stijgen, met 82 procent in het eerste kwartaal ten opzichte van een jaar geleden. Naar verwachting bereikt het 131EB per maand tegen het eind van 2024, waarvan 35 procent over 5G-netwerken.

Er zijn wereldwijd 1 miljard cellulaire IoT-verbindingen, groeiend naar 4,1 miljard tegen het einde van 2024.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ga je aan de slag met social shopping

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Wat als een post op sociale media niet alleen je merk uitdraagt, maar ook het aantal verkopen doet stijgen? Welkom in de wereld van social shopping, waarin sociale media meteen je etalage en kassa zijn.

1. Weet je al waar de kansen liggen voor social shopping?

Ja: Veel Nederlanders shoppen online met hun smartphone. De groei ging afgelopen jaar zelfs voor het eerst ten koste van de computer en laptop.

Nee: Er is onmiskenbaar een mobiele revolutie aan de gang in online retail. Al langer zien we het aandeel van de pc teruglopen. In Nederland zie je dat deze dertien procent aandeel verliest ten gunste van mobiel en dat vooral te danken is aan de opkomst van smartphone shoppen. Shopping apps leiden tot een hogere conversie vergeleken met websites. Conversie: mobiele website vijf procent; desktop twaalf procent; app: zeventien procent. Lees hier verder.

2. Op welke platformen je dan social shopping kan inrichten?

Ja. Bijna alle socialmediaplatformen werken tegenwoordig met een vorm van social shopping. Soms behoorlijk uitgebreid, soms slechts door een enkele button.

Nee: Amazon werkt voor een aantal features bijvoorbeeld samen met Snapchat. Onder andere met visual search shopping waarmee je producten kan herkennen via de Snapchat camera, en Shoppable Snap ads. Er wordt ook veel verwacht van de shoppingfunctie van Instagram waarin door middel van tags snel afgerekend kan worden in de app. Ongeveer zeshonderdduizend bedrijven gebruiken de functie, goed voor zo’n 63 miljard dollar aan verkopen. Pinterest zet eveneens flinke stappen als webwinkel. Voor meer, kijk hier.

3: Dat je social kanaal niet meer alleen om aandacht draait?

Ja: Voorheen maakte je gebruik van sociale netwerken om producten te promoten. Nu gaat het dus ook om het converteren.

Nee: Bij een nieuwe functie hoort een nieuwe contentstrategie. Social-gebruikers willen geïnspireerd worden en mooie content liken. Wanneer je iemand ook echt wil aanzetten tot kopen, kun je daarom het beste een andere strategie gebruiken die meer in lijn ligt met de content op de webshop. Daar is het namelijk vanzelfsprekend dat het product dat je wilt verkopen duidelijk te zien is en dat de bezoeker kan zien wat de productspecificaties zijn. Lees hier meer tips.

4. Waarom shoppen op social media zo goed werkt?

Ja: Sociale media inspireren niet alleen bij de aanschaf, maar maken het aankoopproces stukken makkelijker.

Nee: Niet voor niets is het merendeel van de aankopen op onder andere Instagram een impulsaankoop. Gebruikers die een groot deel van hun tijd op sociale media doorbrengen, hoeven de app niet meer te verlaten om een browser te openen. In plaats daarvan worden ze direct naar de webshop geleid. Hier kun je ze natuurlijk extra prikkelen, zoals met speciale aanbiedingen voor sociale media-shoppers. Daarnaast zijn de tools steeds eenvoudiger te gebruiken.

5. Wat technisch nodig is voor verkopen via onder andere Instagram?

Ja: In principe is de nieuwe Insta-functie een toevoeging voor elk bedrijf dat wat verkoopt. Hetzelfde geldt voor zakelijke Facebook-accounts.

Nee: Via Bedrijfsinstellingen vind je hierna de functie Shopping. Selecteer de catalogus, voeg maximaal vijf producten toe en je kunt starten met product tagging op Instagram. Goed om te weten: als je minstens negen posts hebt getagd, word je beoordeeld door Facebook en kan je meer tabbladen toevoegen. Bij Instagram kan je eenvoudig een checkout toevoegen. Bij Pinterest kan je werken met speciale shopping pins. Hoe dat werkt lees je hier.

6: Ken je de nadelen van de inzet van social selling?

Ja: Het kent aardig wat nadelen. Zo komt een klant niet automatisch terecht op jouw site waardoor je verkoopdata mis kan lopen.

Nee: Je weet niet welke andere producten de klant vergelijkt, hoelang hij blijft hangen of hoe hij tot een bepaalde keuze is gekomen. Het inrichten van de klantreis wordt lastiger als je klant zich oriënteert of zelfs publiekelijk met jou communiceert via een extern sociale mediaplatform. Zorg dat het contact niet versplintert door genoeg vragen te stellen bij de checkout of koppel het kanaal direct aan je CRM. Je kan wel basale statistieken inzien van de verkoop. Zie ook hier.

7. Weet je wat verder van invloed is op het succes?

Ja: Net als bij je reguliere social media-aanpak zorg je dat ervoor dat wat en hoe je het aanbiedt past bij de doelgroepen van platformen.

Nee: De route naar de kassa wordt natuurlijker, persoonlijker en vooral makkelijker. Tenminste, als je intern je zaken op orde hebt. Anders is social commerce waarschijnlijk niets voor jou. Zorg dus voor de juiste koppelingen met jouw CRM en de regels van het platform. Denk daarnaast goed na over de merkervaring die je op een bepaald platform wilt bieden. Ieder platform heeft zijn eigen karakter, dat moet matchen met jouw uitingen.

8. Weet je genoeg om aan de slag te gaan?

Ja: Behalve je merkidentiteit uitdragen en klanten aan je binden, sta je nu in contact én boost je verkopen.

Nee: Vele onderzoeken laten zien dat consumenten het kopen via social platformen steeds aantrekkelijker vinden. Tegelijkertijd worden de mogelijkheden en tools hiervoor voor verkopers steeds toegankelijker. Bedenk je alleen al dat het zelfs mogelijk is om middels AR iets te verkopen via Snapchat zonder dat jij die tech hoeft te ontwikkelen. Ga ervoor en zorg dat je deze boot niet gaat missen. Ben je nog niet overtuigd? Lees nog even hier.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171). (Met input van Jaap Jan de Lange, Senior Commercial Product Manager Exact)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale Rijpingskelder voor Grand Prestige activeert halo-effect voor merk Hertog Jan

Posted 14 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ongebruikelijk in de biermarkt: Hertog Jan verkiest storytelling en educatie boven reclame, sponsoring en andere randzaken. Recent lanceerde het De Digitale Rijpingskelder – een tool die gebruikers in staat stelt de rijping van hun eigen flessen Grand Prestige te volgen. Over een periode van maar liefst zes jaar zorgt de brouwer voor bijpassende content. Die aandacht voor een niche bierdrinker zorgt voor een interessant premium halo-effect.

Het is misschien wel het hoogtepunt van de tour door de brouwerij in het Noord-Limburgse Arcen: in een donkere kelder van bierbrouwer Hertog Jan liggen duizenden flessen Grand Prestige jarenlang te rijpen. Met bijna glimmende ogen vertellen de brouwers zeer gedetailleerd over de manier waarop die worden bewaard. De condities, de keuzes daarin en het moment van ontkurken zijn namelijk van directe invloed op de uiteindelijke smaak van dit speciaalbier. Het besluit om ze een paar maanden langer te laten liggen, zorgt bijvoorbeeld voor een totaal andere ervaring.

Contentmarketing met geduld

Uit ons eigen bezoek en de behoefte van andere diehard liefhebbers die hun Grand Prestige jarenlang bewaren, is de Digitale Rijpingskelder ontstaan. Een platform dat voorziet in educatie en tegelijkertijd Hertog Jans vakmanschap en liefde voor bier benadrukt. “We zien digitale innovatie nooit als een doel op zich”, licht Senior Brand Manager Sjors van Drie toe. “De samenwerking met Isobar is in die zin best bijzonder. We hebben geen kant-en-klare opdrachten, maar zoeken als het ware een nieuw kompas om te zien hoe digitale middelen binnen onze strategie op langere termijn passen. Eén van de vragen is hoe we de bierbeleving kunnen aanvullen.”

De tool is daarom gestoeld op zowel een service- als contentgedachte. Vanaf het moment dat iemand met behulp van een productcode zijn Grand Prestige ‘incheckt’, groeit de digitale omgeving mee. Het geeft een overzicht van de plek waar iemand zijn bier bewaart en per fles sinds wanneer. Gedurende de rijpingstijd van maar liefst zes jaar geeft Gerard – meesterbrouwer en het gezicht van Hertog Jan – vervolgens in allerlei masterclasses les over de ontwikkeling die het bier op dat moment doormaakt. Gebruikers krijgen er bijvoorbeeld een antwoord op de vraag hoe ze hun bier kunnen laten rijpen voor een specifieke smaak. En na het ontkurken is het mogelijk een smaaknotitie te delen met andere gebruikers. “Behalve dat we onze kennis delen, dompelen we gebruikers dus onder in het merk Hertog Jan. We stomen ze zo klaar om ambassadeur te zijn.”

 

‘Premium halo-effect op merk als geheel’

De keuze om juist voor een niche een oplossing te ontwikkelen, sluit precies aan op de strategie en premium merkpositionering van de bierbrouwer. De enorme verandering in het bierschap daagt brouwers uit zich te onderscheiden, vertelt Van Drie. De kleinste brouwers hebben nogal eens de gunfactor, juist een partij als Hertog Jan is in staat met storytelling en educatie iets toe te voegen.

“Door hoofdzakelijk over onze reeks speciaalbieren te communiceren, bewijzen we ons vakmanschap dat weer invloed heeft op het merk als geheel.” Er is sprake van een meetbaar premium halo-effect – het effect waarbij iemand positiever is over een product door goede ervaringen met andere producten van het merk. “De nadruk op vakmanschap straalt bijvoorbeeld af op ons bekendste bier, de Pilsener. Ook daarvan gaan de waardering en awareness omhoog. Inmiddels hebben we met de Grand Prestige een prijswinnende parel in huis die weer voor een halo-effect op zich zorgt. Doordat we het als icoon op een voetstuk zetten en ambassadeurs activeren, straalt het af op de totale reeks speciaalbieren.”

Het is, zo benadrukt hij, geen doel om miljoenen flesjes bier ingecheckt te krijgen. De Digitale Rijpingskelder is een service die de specifieke bierliefhebber bindt en activeert. “Het simpele feit dat we nu een platform hebben waarmee we anderen helpen om alles uit de rijping te halen, maakt het merk krachtiger. Eerder was er voornamelijk in de brouwerij en evenementen sprake van interactie, nu is het online kanaal een aanvulling hierop.” De inspanning wordt merkbaar gewaardeerd, merkt Van Drie. Liefhebbers die voorheen in spreadsheets de status van hun soms tientallen bieren bijhielden stappen organisch over naar het platform van de brouwer.

“Zelfs nu, zonder campagnematige aandacht, groeit het aantal registraties met tientallen per week. Gemiddeld spenderen gebruikers twee tot drie minuten per sessie. Dat is vandaag de dag een goed resultaat.”

Next: rol voor e-commerce

Een platform als de Digitale Rijpingskelder is niet bedoeld als tijdelijke gimmick. De uitdaging is daarom om de serviceprincipes uit de UX centraal te hebben staan tijdens de ontwikkeling. De onboarding is bijvoorbeeld zeer minimaal en gericht op mobiel gebruik. Wie zijn bierflesje wil inchecken doet dat immers niet achter zijn computer, maar waarschijnlijk met de telefoon in de hand vanuit zijn kelder. In de geboden gebruikerservaring draait het daardoor direct om de meerwaarde van de oplossing. Een ingrediënt  dat hieraan bijdraagt is de speciaal ontwikkelde content. Uit de eerste tests bleek de laag van verhalen in het bijzonder het service-gevoel te versterken en het merk te verstevigen.

Met een kleine vijfduizend geregistreerde flessen Grand Prestige heeft Hertog Jan de bekendheid van de speciaalbieren inmiddels vergroot. Het doel is dat ook de verkoop erdoor toeneemt. Daarnaast beschikt het bedrijf nu over de data en een manier om de ambassadeurs te bereiken.

Een volgende stap is om met behulp van het platform zowel de eigen e-commerce als die van partners te versterken. “Onze eigen digitale kanalen krijgen daarmee een nieuwe rol”, blikt Van Drie vooruit. “Met het oog op de toekomst is het ons doel om nieuwe omgevingen te creëren waar we de engagement laten groeien. Deze Digitale Rijpingskelder is daarvan een voorbeeld: met de service en content belonen we bierliefhebbers voor het rijpen. Hun enthousiasme zorgt er indirect voor dat we ons verhaal aan een nog grotere groep kunnen vertellen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verlies voor KPN op markt mobiele telefonie

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft als enige van de drie mobiele operators met een eigen netwerk het afgelopen eerste kwartaal marktaandeel verloren. T-Mobile, dat sinds januari 2019 ook Tele2 Nederland omvat, eindigde net onder Vodafone op de derde plaats.

KPN kreeg procentueel de grootste klap vooral door aanhoudende druk in de zakelijk markt. Ook was er een (lichtere) daling in het consumentensegment. Hierdoor verloor de marktleider ook va marktaandeel en eindigde het met 40,1 procent in het eerste kwartaal van 2019. Vodafone noteerde met -1,3 procent omzet de geringste procentuele daling op jaarbasis.

De totale markt voor mobiele diensten daalde in Nederland in het eerste kwartaal van 2019 met 2,5 procent, vergeleken met het eerste kwartaal van 2018. In vergelijking met het vierde kwartaal van 2018 bedroeg de omzetdaling 5,4 procent, zo blijkt uit het meest recente kwartaalrapport Dutch Mobile Operators van Telecompaper.

Van de huidige drie mobiele netwerkoperators (MNO’s) kwam de totale omzet uit mobiele diensten (exclusief alle toestelinkomsten) uit op 918 miljoen euro in het eerste kwartaal van 2019. De aanhoudende daling van de inkomsten uit mobiele diensten is voornamelijk te wijten aan de blijvende prijsdruk, maar ook aan de voornoemde fusie van T-Mobile en Tele2 en aan een negatieve impact van regelgeving.

Het aantal mobiele klanten groeide in het eerste kwartaal van 2019 nog wel, zij het gering: met 1,1 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2018. Per eind maart 2019 telde Nederland 20,6 miljoen actieve mobiele simkaarten (exclusief M2M-aantallen).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele opbrengsten KPN dalen met dik 3 procent

Posted 13 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De marktleider daalt harder dan de markt, maar verliest koppositie niet.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit gaat komend jaar gebeuren in e-mailmarketing

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Experts voorspellen dat de topics met de grootste impact in e-mail over vijf jaar zijn: AI, data, content, GDPR, automation en personalisatie. Maar wat zijn de onderwerpen van vandaag?

E-mailmarketing beweegt altijd. Het is dus goed om een oogje te houden op de nieuwe ontwikkelingen van het vakgebied en wat werkt in de praktijk. Ik maak jaarlijks een overzicht van e-mail en marketing automation trends. In een van de onderzoeken wordt gekeken hoe e-mailmarketing zich zal ontwikkelen met een blik iets verder in de toekomst: “Als je vijf jaar vooruit kijkt, wat is dan de grootste verandering in e-mailmarketing?” Dan ontstaat er de volgende wordcloud.

Bron: EmailMonday The Future of Email Marketing & Marketing Automation

Tijdens de DDMA Email Summit  komen veel experts spreken. Hier delen ze alvast een inzicht. 

Kevin Linden, co-founder van Nifty Images

In bovenstaand voorbeeld zie je een afbeelding en linkpersonalisatie op basis van de e-mail client, zoals Gmail of Outlook van de gebruiker. Zodra een e-mail wordt geopend, kun je automatisch de e-mailclient herkennen. En daarmee de juiste, bijbehorende afbeelding en kalenderfile gebruiken. Iedere keer als de mail geopend wordt, wordt de juiste weergave bepaald.

Je hoeft daarvoor geen data te hebben van je ontvangers, maar kan ze een betere klantervaring geven terwijl ze met je e-mail interacteren. Onafhankelijk van welk device ze gebruiken. Een “hassle free Call to Action” (in één klik) zal de conversie verhogen, in dit geval het zetten van een kalender afspraak.

Dit is een onderdeel waar e-mailmarketeers jaren aan gewerkt hebben, want ze willen het makkelijker maken voor hun ontvangers. Met nieuwe inzet van third party tools, kan dit een enkele afbeelding en link zijn in de HTML, die dynamisch wordt aangepast zonder gekke CSS of code trucs.

Matthias de Bruine, Legal Counsel bij de DDMA

Bovenstaand is een stuk uit de laatste concepttekst van de e-Privacy Verordening, zoals die momenteel in de Europese Raad wordt besproken. Het is best mogelijk dat dit deel de definitieve Verordening haalt. De Bruine denkt dat dit te weinig aandacht krijgt.

In de huidige regels voor e-mail (in Nederland te vinden in de Telecommunicatiewet) zit een uitzondering voor klanten. In de sector bekend als de soft opt-in. Die uitzondering maakt het mogelijk om zonder toestemming te mailen naar klanten over vergelijkbare producten en diensten. Er zitten een paar voorwaarden aan, waaronder dat je op het moment dat je het e-mailadres vraagt meteen ook een opt-out aanbiedt. Niet in de eerste mail, maar op het webformulier dus.

Nu is er niet wettelijk bepaald hoe lang je klanten mag mailen nadat ze een aankoop hebben gedaan. Toezichthouder ACM zegt dat je hiervoor een inschatting moet maken van de verwachting van de klant. Hoe lang voelt iemand zich na een aankoop klant bij je organisatie? Die ruimte is door de wetgever bewust open gelaten zodat bedrijven een termijn kunnen kiezen die past bij de situatie. Bij de aankoop van een auto heeft een klant immers andere verwachtingen dan bij de aankoop van een luchtbed.

In Nederland horen we zelden dat hier klachten over komen. Wie geen prijs meer stelt op commerciële mails kan zich uiteraard altijd afmelden. Dit is vermoedelijk waarom er geen sprake is van overlast. Kennelijk gaat het niet in alle Europese Lidstaten zo goed. Er wordt in de conceptversie van de e-Privacy Verordening een opening geboden aan lidstaten om bij wet een maximum termijn te bepalen voor direct marketing berichten aan klanten.
Wat zouden de gevolgen zijn als je na een aankoop slechts twee jaar zou mogen mailen?

Mariëlle Heemels, Product Owner Digitale Wereld bij Eneco

Bij veel bedrijven zijn transactionele mails onderbelicht binnen de marketing organisatie. Dit terwijl je juist aan transactionele en service mails veel kunt verbeteren.

Bij Eneco zijn we continue bezig om deze service communicatie te optimaliseren. Dit geldt voor alle “verplichte” mails rondom contracten, verbruik (meterstanden), maandelijks energierapport, nota mails, incasso mails, etc. Een belangrijke optimalisatie voor ons was de digitale nota voor acceptgiro klanten.

Zoals je op de slide ziet is er op meerdere vlakken veel te winnen: digitalisering, kostenreductie, klanttevredenheid, en omnichannel-conversie.

Helen Zuurmond, Head of CRM and Customer service bij HEMA

Dit is de opzet van ons loyaltyprogramma ‘meer HEMA’ uitgelegd aan de hand van een van ons iconische producten.

De basis is een spaarprogramma, de vulling bestaat uit extra ledenkortingen. De kers op de taart zijn limited editions en een kijkje achter de schermen. Het interessante daarvan is dat het loyaltyprogramma zowel voor onze klanten als onze collega’s in Jip & Janneke taal uit te leggen is en zo succesvol(ler) kan zijn.

Andreas Fabricius, Product Specialist bij Vero Moda

Hier zie je het startscherm van de eerste Vero Moda-campagne met game-mechanica. Het had één doel: gericht en kwalitatief verkeer naar de nieuwe kledingstijlen van het seizoen te brengen.  

In plaats van het promoten van ‘Bekijk onze nieuwe items’, deden we iets anders en nodigden we het publiek uit om een persoonlijkheidstest te doen om hun persoonlijke stijl te vinden. Dit onderscheidt zich van anderen; je concurreert niet met iedereen die zijn nieuwe collectie promoot. In plaats daarvan concentreer je je op het activeren en betrekken van het publiek.

De resultaten van gamification kunnen ongelooflijk zijn. Je kan je opt-in database laten groeien, de doelgroep betrekken bij het merk en waardevolle gebruikersgegevens verzamelen. Met een ROI of 30X heeft de Vero Moda een lager CPC(kosten per klik) en vijftig procent van het publiek klikte door om hun overeenkomende persoonlijke stijlen te bekijken en te kopen.

Patrick de Brouwer, Ethical Hacker bij Northwave

Stel, je ontvangt een e-mail met een kwaadaardige bijlage. Alle toeters en bellen schreeuwen niet doen, we worden hier immers vaak genoeg voor gewaarschuwd. Maar wat kan er gebeuren als je wel klikt?

Een hacker kan dan bijvoorbeeld al je toetsaanslagen zien en daarmee gebruikersnamen en wachtwoorden achterhalen. Of bijvoorbeeld door je bestanden bladeren en gegevens downloaden of aanpassen. In sommige gevallen wordt er bijvoorbeeld ransomware (gijzelsoftware) geïnstalleerd die alle bestanden op je computer versleutelt, met de vriendelijke vraag om te betalen om ze weer terug te krijgen.

Er zijn technieken waarvan men verwacht dat mensen er niet meer intrappen. Echter, zijn de eenvoudigste technieken vaak juist het meest effectief. Als marketeer ben je verantwoordelijk voor de gegevens die in jouw databases staan. Als een hacker toegang krijgt tot het platform dat je gebruikt, kan dit platform tevens misbruikt worden om dit soort aanvallen uit te voeren. Ook kan een hacker er bijvoorbeeld voor kiezen om alle gegevens te verkopen, zodat dit door anderen kan worden misbruikt.

Niet alleen als eindgebruiker, maar ook als marketeer is het belangrijk om bewust te zijn van mogelijke risico’s waar je vatbaar voor kunt zijn. Ook als je misschien denkt dat jou dit niet kan overkomen.

Een goede oplossing om al veel van de ellende te voorkomen, is Two-Factor Authentication (2FA). Dit is een techniek die naast het gebruik van een gebruikersnaam en wachtwoord, ook een aanvullende code vereist die bijvoorbeeld via een mobiele applicatie, of per SMS wordt toegestuurd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer dan de helft van de Europeanen overweegt over te stappen naar een online bank

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Meer dan de helft van de Europeanen overweegt om in de toekomst hun huidige traditionele bank te verruilen voor een online bank zonder bankkantoor. Dit blijkt uit onderzoek van Mastercard in elf Europese landen, waaronder Nederland.

Hoewel traditionele banken steeds meer digitale producten en diensten aanbieden, is slechts 39 procent van de Europeanen van plan om bij hun huidige bank te blijven. Nederlanders zijn het meest trouw aan hun bank, liefst 58 procent blijft. Millennials tussen de 18 en 29 jaar zijn het minst trouw aan hun bank, bijna tweederde overweegt om van bank te veranderen.

In september wordt het PSD2 Open Banking Initiatief van kracht in Europa. Apps en andere diensten krijgen na persoonlijke goedkeuring dan toegang tot informatie van consumentenrekeningen. Het grootste deel van de Europeanen weet amper wat het inhoudt. Wel staan de meeste ondervraagden open voor de nieuwe digitale diensten.

Al 13 procent gebruikt apps die financiën van verschillende bankrekeningen in een overzicht bijhoudt. En 43 procent wil graag een app gebruiken die op een centrale plek inzicht geeft in het saldo van al hun lopende- en spaarrekeningen. Meer dan een vijfde van de respondenten staat open voor een dienst die helpt om financiën te managen, het uitgavepatronen te analyseren en een voorspelling te maken over toekomstige uitgaven.

Banken worden nog wel gezien als de meest betrouwbare bron voor informatie over het managen van financiën. Slechts een eenderde van de Nederlanders vraagt vrienden of familie om advies. De rest haalt hun informatie uit de media, bij financieel adviseurs of via apps en social media

Het Europese betaallandschap verandert al wel in rap tempo, constateert DNB. Vooral BigTech bedrijven roeren zich op de markt.

In China vervullen techgiganten zoals Tencent en Alibaba inmiddels een sleutelpositie in het mobiele betalingsverkeer. Een gebrek aan een efficiënt en goed toegankelijke betaalmarkt in China leidde ertoe dat de twee BigTechs kans zagen binnen twee decennia vrijwel de hele mobiele betaalmarkt te veroveren. In het kielzog van betaaldiensten bieden de Chinese BigTech bedrijven ook kredieten en verzekeringen aan, waar ze sterke groei laten zien.

BigTech bedrijven hebben uiteenlopende strategieën om actief te worden op de betaalmarkt. Waar sommige voortbouwen op bestaande betaalinfrastructuur en samenwerken met bestaande aanbieders, zetten anderen in op innovatieve betaaldiensten die draaien op een (eigen) nieuw ontwikkelde infrastructuur. Apple Pay, het betaalplatform van Apple, maakt bijvoorbeeld gebruik van bestaande infrastructuur van creditcardmaatschappijen. Facebook daarentegen zet in op het ontwikkelen van GlobalCoin, een op blockchain gebaseerde stablecoin, om internationale betalingen via WhatsApp mogelijk te maken. Vooralsnog bedienen BigTechs overigens nog maar een fractie van de totale waarde aan betalingen in de westerse wereld.

Foto ING



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vliegende taxi’s en AI-boekingbots: Dit zijn de techno-trends binnen zakenreizen

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Herinner je je nog de eerste keer dat je de boarding pass bij het vliegveld via een mobieltje liet zien? Of dat je de eerste keer via een paar klikken in de Uber-app een taxi kon bestellen? Wat een gemak was dat. Nu verwachten zakelijke reizigers technologische toepassingen en ervaringen die naadloos, betrouwbaar, veilig en persoonlijk zijn. Dit zijn de technologische trends die steeds meer een intrede zullen vinden in de zakelijke reismarkt.

Technologische ontwikkelingen helpen om het ‘zaken doen’ te vereenvoudigen, zoals bijvoorbeeld door videoconferenties. Daarbij wordt de technologie vooral ingezet om de “real life” ervaring en het face-to-face contact na te bootsen en het reizen simpeler, veiliger en minder stressvol te maken.

Travel wordt persoonlijker en geïntegreerd door kunstmatige intelligentie

Steeds meer intelligentere, geïntegreerde en geautomatiseerde systemen zoals Concur Travel en Concur TripLink nemen veel van de traditionele pijn weg als het gaat om zakenreizen. Beide systemen centraliseren alle belangrijke reisgerelateerde informatie van zakelijke reizigers op één plek. Kunstmatige intelligentie maakt dit geïntegreerde systeem eveneens slimmer.

Dit gebeurt met behulp van gegevens, waaronder informatie van eerdere reizen. Uiteindelijk is het de bedoeling om te anticiperen op toekomstige reisvoorkeuren en het boekingsproces te vereenvoudigen. De systemen kunnen bijvoorbeeld leren of men de voorkeur heeft voor een hotel in het stadscentrum met ontbijt inbegrepen, of om ergens in de buurt van een klantbijeenkomst te verblijven of om in een favoriete wijk van de stad te logeren.

Deze systemen proberen ook de stresspunten te elimineren tijdens het boeken en inchecken. Bijvoorbeeld een geautomatiseerde check-in die stoelvoorkeuren van de zakelijke reiziger bij een vliegreis al kent en paspoortgegevens al paraat heeft. In het geval van vertragingen of annuleringen zullen deze systemen de voorkeuren van de zakelijke reiziger gebruiken om automatisch op maat gemaakte alternatieve oplossingen aan te bieden om vertragingen te minimaliseren en zelfs om de reserveringen voor u te maken, met biometrische mobiele betalingen. Biometrie-technologie analyseert daarbij de biologische eigenschappen (fysiologisch en gedragsmatig) die uniek zijn voor een individu. Dit zijn de inherente kenmerken die het ene individu van het andere onderscheiden als een vingerafdruk, gelaatstrekken of DNA.

Hoe gaat dit in de praktijk?

Biometrische technologie scant de eerste vingerafdruk en vertaalt deze vervolgens in gecodeerde binaire reeksen. Een basisalgoritme wordt in de toekomst gemaakt en gebruikt om de belangrijkste componenten van de originele vingerafdruk aan te passen aan de real-time afdruk. Door deze “digitale sjabloon” te maken, is nauwkeurige verificatie mogelijk ondanks minuscule veranderingen op het huidoppervlak van een persoon.

Terwijl deze slimme systemen het alledaagse leven van de zakelijke reiziger eenvoudiger maakt, zo zullen bedrijven tegelijkertijd ook meer controle hebben. Met SAP Concur kunnen bedrijven bijvoorbeeld al meer toezicht houden op geboekte reizen, ongeacht waar de reis is geboekt. Boekingsgegevens kunnen worden verwerkt met behulp van machine learning om eenvoudig declaraties te genereren, terwijl het individuele bedrijfsbeleid voor reizen en uitgaven automatisch wordt toegepast, zodat alle boekingen overeenkomen met de beschikbaar gestelde begrotingen. Alle reisbewijzen en facturen worden digitaal vastgelegd en gevalideerd voor BTW-terugvordering, waardoor men veel tijd aan de administratie kan onttrekken.

TFest – ’s werelds eerste luxury travel trade festival mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie

Het is een nieuw evenementconcept van Private Luxury Events dat afscheid neemt van een traditionele beursconcept. Op het palmeiland komen in Dubai in februari 2020 de meest invloedrijke kopers en verkopers van luxe reizen samen in een levendig festival dat technologie gebruikt om een ervaring te creëren die zowel grootschalig als persoonlijk is. De AI matchmaking technologie stelt afgevaardigden in staat zich los te maken van strikte schema’s door gepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor ze de juiste mensen ontmoeten om hun zaken verder te brengen.

Bron: https://www.travel-fest.com

Hoe werkt het AI-matchmaking concept van TFest?

Met vijftien jaar ervaring in de industrie maakt Private Luxury Events gebruik van gegevens van meer dan honderd evenementen om een platform voor kunstmatige intelligentie te informeren over de behoeften van afgevaardigden en kopers, en indien overeenkomstig te matchen. Daarbij maakt de AI-technologie gebruik van machine learning en geavanceerde algoritmen om intelligente eerste aanbevelingen te maken die met de tijd slimmer worden door terug te kunnen grijpen op grotere hoeveelheden datasets.

De opkomst van boeking-bots

Virtuele agenten, welke gebruik maken van kunstmatige intelligentie zoals Sam, de mobiele reis-assistent van Flight Center, kunnen nu al vluchten en hotels uitzoeken en boeken, lokaal gerelateerde informatie verstrekken, zoals routebeschrijvingen, restaurantaanbevelingen, weersvoorspellingen en zelfs visumondersteuning bieden.

Hoe meer men met deze bots gebruikt, hoe slimmer ze worden, omdat ze kunnen teruggrijpen op grotere datasets. Zodoende is het doel om beter toegesneden aanbevelingen en oplossingen aan te bieden voor de zakenmens. Trein geannuleerd? Geen probleem, ze zullen de favoriete plan B kennen en alternatieve regelingen treffen, zodat men zich als reiziger kan concentreren op de uiterst belangrijke presentatie.

Maatregelen om privacy en veilig reizen te waarborgen

Om te kunnen garanderen dat deze Artificial intelligence gevoede systemen goed werken, zullen men meer en meer persoonlijke gegevens moeten delen. Dit zal onvermijdelijk uitdagingen creëren rondom digitale privacy en beveiliging. Daarom is het cruciaal voor bedrijven om systemen aan te bieden die garanderen dat werknemersgegevens volledig worden beschermd terwijl ze voor hun werk reizen.

Ervoor zorgen dat werknemers veilig zijn tijdens het reizen, is ook een grote verantwoordelijkheid voor bedrijven. Geïntegreerde systemen zoals Concur Locate, maken het gemakkelijker dan ooit om te herkennen wanneer werknemers op reis een risico lopen en voor managers om snel te reageren om eventuele problemen op te lossen.

Met een gecentraliseerd dashboard kunnen managers op Concur Locate zien waar hun reizende medewerkers zijn, ontvangen ze smartphones en desktopwaarschuwingen wanneer risico’s zich voordoen, krijgen ze direct toegang tot volledige routes en kunnen ze snel berichten overbrengen naar een reeks van platforms vanuit één tool.

Treinreizen in de steigers

Niet alle bedrijven kunnen het zich veroorloven werknemers te trakteren op eersteklas treinreizen, maar de voordelen van extra ruimte en een betere werkomgeving liggen voor de hand. Met nieuwe slimme apps zoals SeatFrog kunnen reizigers last-minute bieden op niet-gevulde eersteklas zitplaatsen op bepaalde treinlijnen, voor een klein bedrag.

Bron: https://seatfrog.com

Elke veiling opent ongeveer tweeënhalf uur van tevoren en sluit ongeveer een half uur voordat de trein vertrekt en gebruikers hoeven alleen maar hun boekingsreferentie in te voeren en te bieden. De service is momenteel beperkt tot LNER-treinen in het Verenigd Koninkrijk, maar met miljoenen lege eersteklas zitplaatsen in Europa elk jaar, bieden verbonden diensten zoals deze een aantrekkelijke oplossing voor bedrijven die hun capaciteit willen maximaliseren en iets moois willen bieden aan hun medewerkers.

Lokale kennis toegankelijk maken

Natuurlijk gaat het er niet alleen om van A naar B te komen. Technologie verandert hoe we het beste uit onze tijd halen. Het internet staat al heel lang vol reistips. Eén nieuwe app-gebaseerde community, Cool Cousin, biedt de lokale bevolking de mogelijkheid om hun kennis om te zetten in geld door reizigers te helpen met geheime tips over alles, van de beste restaurants tot hoeveel u moet betalen voor een taxi naar de luchthaven. Het mooie is dat het platform de lokale community echt centraal stelt.

Bron: https://www.coolcousin.com

Vliegende taxi’s

Als we verder in de toekomst kijken, klinkt het misschien als science fiction, maar vliegende taxi’s worden al snel een potentieel serieus idee. Zogenaamde eVTOL-vliegtuigen van bedrijven als Rolls-Royce, effenen de weg voor een nieuwe marktplaats voor ultrakorte reizen die reizigers met beperkte reistijd de lucht in kan helpen om files te voorkomen. In deze video legt het bedrijf Bell Flight uit hoe men zich toekomst met eVTOL-vliegtuigen voorstelt. Uber, met zijn Uber Air- en Elevate programma, werkt al samen met partners om een aerial ride-sharing-netwerk op basis van elektrische vliegtaxi’s te creëren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederland in top-3 EU-ranglijst digitale economie, maar MKB blijft achter

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nederland behoort voor het eerst tot de top-3 landen in Europa als het gaat om de kracht van de digitale economie. Dat blijkt uit de jaarlijkse, toonaangevende Digital Economy and Society Index (DESI) van de EU. Deze index rangschikt de kwaliteit van de digitale infrastructuur, het gebruik van digitale toepassingen door en online vaardigheden van de inwoners, de mate en wijze waarop het bedrijfsleven digitaal actief is en de online dienstverlening door de overheid zelf.

Op de ranglijst noteerde Nederland in 2017 en 2018 de vierde plaats. Met een hogere behaalde score is Denemarken nu gepasseerd en staat Nederland vlak achter Finland en Zweden op de derde plek. Nederland is opnieuw de Europese nummer één als het gaat om de beschikbaarheid van zowel vaste breedbandnetten als mobiele netwerken (4G) voor internet, tv en telefonie.

Het Nederlandse bedrijfsleven behoort met online diensten en producten nog niet tot de top. Binnen het MKB lagen vorig jaar en nu zowel online verkoop als de daaruit behaalde omzet nog onder het EU-gemiddelde. 17 procent van de meer dan één miljoen MKB-ondernemingen biedt in Nederland via het internet producten en diensten aan (tegen 15 procent in 2018), goed voor 10% van de omzet. Daarmee staat Nederland op de vijftiende plaats in de EU.

Bijna 100 procent van de Nederlandse huishoudens heeft volgens het onderzoek toegang tot vast internet. Snel vast breedbandinternet (meer dan 100 Megabit per seconde) is inmiddels al voor 97 procent van de Nederlandse huishoudens beschikbaar.

Ook qua mobiel internet is Nederland koploper. Zo zorgen volgens de DESI de vier beschikbare netwerken bij elkaar dat in bewoond gebied 4G overal buitenshuis beschikbaar is. De DESI onderzocht niet de 4G-snelheid, maar uit meerdere mondiale analyses onder consumenten blijkt dat deze gemiddeld boven de 40 Mbps ligt. Nederland heeft daarmee ook het snelste mobiele internet in Europa.

94 procent van de Nederlanders maakt gebruik van het internet en onder hen doet een zelfde percentage aan internetbankieren, terwijl nog eens meer dan 84 procent van de Nederlandse internetgebruikers in 2018 online heeft gewinkeld. Eén van de hoogste percentages in de EU.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversational Display Ads beloven betere klantervaring en snellere engagement

Posted 12 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google speelt op de trend van één-op-één communicatie in door het combineren van display ads en chatbots onder de naam Conversational Display Ads. Het is de nieuwe en innovatieve manier om de kans op interactie te vergroten, de overwegingsfase te verkorten en leads sneller binnen te halen. Maar wat houdt het precies in en welke voordelen haal je eruit?

De tijd die consumenten besteden op hun smartphone groeit jaarlijks. Volgens een onderzoek van Business Insider zijn we per dag 180 minuten in de weer met onze telefoon. Het overgrote deel daarvan, 170 minuten, besteden we in apps. Daarbij doet één op de tien Nederlanders aankopen via de mobiele telefoon. Bedrijven erkennen deze groei en merken dat mobiel adverteren potentie biedt.

Ondanks deze toename in mobiel gebruik, is mobiel adverteren voor veel adverteerders een ongrijpbare manier van adverteren. In tegenstelling tot desktop gaan consumenten op smartphones minder snel over tot conversie of kan deze niet gemeten of geattribueerd worden. Dit geldt met name voor adverteerders in branches van de zogenaamde “unsought goods”, zoals een hypotheek, verzekering, de aanvraag van energie en het leasen van een auto.

De aandacht van de consument op een smartphone is, mede door het kleine scherm en het moment van gebruik, kort. Vaak weten adverteerders wel de aandacht van de doelgroep te trekken, maar bij de stap naar een daadwerkelijke conversie, zoals het invullen van een contactformulier, haakt de consument dikwijls af. Dit komt doordat deze actie tot conversie niet aansluit bij het gedrag van de smartphonegebruiker.

Chatbots zijn de oplossing

De trend van één-op-één communicatie groeit enorm en merken spelen hier ook op in. Uit onderzoek van App Annie blijkt dat messenger-diensten als Whatsapp en Facebook Messenger al jarenlang de meest populaire apps onder smartphonegebruikers zijn. Ook kom je chatbots steeds vaker tegen op websites. Na het openen van een site verschijnt er een chat-popup. Deze geautomatiseerde digitale gesprekspartner zal al je vragen kunnen beantwoorden, en dit 24 uur per dag en zeven dagen per week.

Hiermee zorgen chatbots voor gepersonaliseerde en één-op-één service tegen lage kosten voor organisaties. Chatbots kunnen communiceren als mensen en kunnen leren van deze interacties. Op deze manier kunnen chatbots potentiële klanten helpen om sneller te vinden wat ze zoeken. De verwachting is dat de markt van chatbots enorm groeit en daarmee een waarde van 1,1 miljard euro zal bereiken in 2025.

Het voormalige probleem was dat het hebben van een chatbot gaaf is om aan je doelgroep te laten zien, maar het moeilijk was om dit naar buiten te brengen. Chatbots op je website worden alleen maar gezien door bezoekers van je site, maar een gemiste kans ligt in het feit dat juist potentiële klanten gemakkelijk in contact kunnen komen met een bedrijf en hierbij de mate van innovativiteit van het bedrijf zien.  

Trek de consument sneller naar je toe met Conversational Display Ads

Door in te spelen op de één-op-één-communicatie met Conversational Display Ads wordt op een eenvoudige manier een echte ervaring voor de consument gecreëerd. Deze ads bieden de mogelijkheid om op een interactieve manier te communiceren met de consument, nog voordat de consument de site heeft bezocht.

Zo kunnen de advertenties met behulp van interactie de aandacht van een potentiële klant trekken en daarmee de persoonlijke customer journey versnellen. Hierdoor kunnen dus zelfs personen die nog niet eerder op je website zijn geweest gemakkelijk contact opnemen en met het merk interacteren, om ze vervolgens naar de juiste plaats op de site te leiden. Consumenten kunnen op deze manier nog sneller het merk ontdekken, vragen stellen en de overweging maken om een product aan te schaffen. Conversational Display Ads maken het dus mogelijk om direct in contact te komen met de doelgroep, precies op het moment dat de (potentiële) klant dit nodig heeft.

Naast de extra interactie en het verkorten van de klantreis hebben Conversational Display Ads nog een groot voordeel. Door de antwoorden van gebruikers in de chatbot leren adverteerders de wensen en behoeften van de doelgroep nog beter kennen. Op basis hiervan kan de (klanten)service en communicatie verder verbeterd en aangepast worden, zodat deze nog beter zal aansluiten op de voorkeuren van de consument.

Conversational Display Ads worden afgerekend op basis van kosten per duizend impressies, net als vaak het geval is bij de reguliere display advertenties. Daarnaast zijn deze advertenties goed te meten op basis van impressies, klikken en interactie. Om met Conversational Display Advertising aan de slag te gaan is het wel nodig om al een bestaande conversational assistent te hebben.

In de onderstaande afbeelding is één van de mogelijkheden van Conversational Display Ads te zien. Deze advertentie bevat een call to action die de aandacht trekt om iets te vragen. Wanneer men hierop klikt worden zij doorgeleid naar een chat, waar zij alle vragen kunnen stellen en op deze manier sneller bij de overwegingsfase of zelfs de aankoopfase terecht komen.   

Bron: AdLingo (https://adlingo.com/)

Een ander voorbeeld van een Conversational Display Ad was te zien bij het energiebedrijf Green Choice. Zij spelen in op de doelgroep met een informerende vraag. Na het klikken op één van de antwoorden wordt de bezoeker doorgeleid naar een chat conversatie.

Hieronder is de Conversational Display Ad van Thuisbezorgd.nl te zien. Ook hier is gebruik gemaakt van een call to action die uiteindelijk leidt naar de chatbot.

Bron: Chads (https://www.chads.world/)



Lees het volledige bericht op Emerce »

HTC 5G Hub: Ferrari op een landweg

Posted 12 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

We moeten in Nederland nog een poos wachten (::zucht::) voordat 5G beschikbaar is op de netwerken van onze mobiele aanbieders, maar we mogen er natuurlijk wel alvast bij likkebaarden. Wat spreekt dan meer tot de verbeelding dan een kastje als dit.

De HTC 5G Hub is precies wat de naam doet vermoeden: hij plukt 5G uit de lucht en spuugt dat via WiFi of Ethernet uit naar apparaten in de directe fysieke omgeving.

Het kastje past in je rugzak, dus je neemt het overal mee naartoe. Thuis kan het internetmodem de deur uit en onderweg bekijk je een paar tutorials voor je werk in 4K. Snelheid en latency zijn geen beperking meer. HTC heeft al distributiedeals met operators in Europa. In landen waar 5G binnenkort dus al wel aan gaat. Denk aan EE (VK), Three UK, Deutsche Telekom (Duitsland), Sunrise (Zwitserland) en Elisa (Finland).

Wij zien dit trouwens als slechts een simpele toepassing van 5G. De echte toekomst ligt in het industriële en B2B-domein, want daar tellen zaken als supersnelheden, lage latency en de theoretisch één miljoen simultane connecties per vierkante kilometer als vruchtbare grond voor nieuwe bedrijfsmodellen en toepassingen. Dan is snel surfen en YouTube in 4K maar kinderspel.

Specificaties
Scherm: 5-inch HD touchscreen
Besturing: Android Pie 9
Connectie: Ethernetpoort, USB-C connector (en zo output naar bijv. HDMI)
Mobiel platform: Qualcomm® Snapdragon™ 855
Antennes: 2×2 WiFi
Accu: 7,660 mAh
Note: Niet backwards compatibel met 4G
Beschkbaarheid: Q2 2019
Prijs: nog niet bekend
Website: bit.ly/2IjiNm2

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Niemand kent je merk in Duitsland, maar hier ligt voor iedereen een kans’

Posted 12 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe beïnvloedt crossborder e-commerce de bedrijfsvoering en het ondernemerschap als je vanuit Nederland in Duitsland onderneemt? In 2021 wordt meer dan honderd miljard euro uitgegeven op de Duitse e-commercemarkt. Dit is ten opzichte van 2018 een stijging van meer dan vijftig procent. Het leeuwendeel van deze groei zal voortkomen uit mobile shopping

In Duitsland vertegenwoordigen marketplaces als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marketplaces is hier groot. Hoe beïnvloedt crossborder e-commerce de bedrijfsvoering en het ondernemerschap als je vanuit Nederland in Duitsland onderneemt? Daarover spraken we in Berlijn met zeventien Nederlandse executives van bedrijven als AGU, Bever, Crowdbutching, Floris van Bommel, Auping en Tony’s Chocolonely. Dit is wat we (onder meer) opstaken.

Keep it real

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland. Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven logischerwijs nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van “if you want to appear more human, than act like one” is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en comments.

Verder is influencer marketing uiteraard ook in Duitsland een dingetje. Het grootste influencerduo, Lisa and Lena (@lisaandlena), heeft bijvoorbeeld maar liefst 14,5 miljoen volgers. Met zulke influencers kun je natuurlijk werken. Maar het actief op zoek gaan naar kleinere (micro)influencers of zelfs loyale klanten die graag online hun ervaringen willen delen is vaak een betere strategie.

Tot slot is ‘is het relevant voor mij?’ van enorm belang. Dit wil zeggen, ken je fans en klanten en creëer lokale content waarmee de doelgroep zich identificeert en die voor hen relevant, vermakelijk of bijvoorbeeld grappig is. Dit betekent overigens niet dat je geen aanbiedingen mag doen.  Maar probeer weg te blijven van te veel mainstream boodschappen. Dus gebruik social- en influencermarketing om je echt als merk in Duitsland te laten zien. En beloon fans voor hun loyaliteit, want die is verre van vanzelfsprekend.

Customer centricity is de sleutel

In Duitsland bepalen de grote marketplaces de standaard. Zij vertegenwoordigen veertig procent van de totale e-commerce-omzet. Hun websites zijn tot op het bot geoptimaliseerd, ze bieden gratis retouren en next-day (en soms zelfs next-hour) delivery aan. Grote marketplaces begrijpen dat customer convenience de beste vorm is van marketing.

Remco van Zanten, voormalig executive bij Zalando en Booking: “Push op gemak en toegankelijkheid en maak het je online klanten zo eenvoudig mogelijk. Mensen kijken op hun mobiel, maak je mobiele site daarom gericht op conversie. Zorg dat klanten niet lang hoeven nadenken. Dat is een fundamenteel, langlopend voordeel, terwijl een actie een tijdelijk effect heeft. Maak de basis simpel, zodat iedereen op je site uit de voeten kan. Het is noodzaak om het product steeds te optimaliseren naar de wensen van de klant.”

Dit klinkt logisch, maar is het niet. Zo leerden we dat vragen naar het gedrag en wensen van de klant niet altijd handig is. Van Zanten: “Soms beseffen klanten zelf niet dat ze rationele antwoorden invullen, terwijl ze veel meer beslissen na emotionele triggers. Een goede manier om te leren hoe klanten zich daadwerkelijk gedragen, is het uitvoeren van AB-tests.” Uit de discussie die hieruit ontstond, bleek dat mede door alle disrupties in de markt merken hierin mee ‘moeten’ gaan. “Het basisidee dat jouw trouwe klanten toch wel blijven, is simpelweg niet meer waar.”

Mobile first!

Mobile first is geen nieuws, maar wel een ongelofelijk belangrijk mantra. Uit onze cijfers blijkt dat voor sommige van onze klanten soms wel zeventig procent van het Duitse verkeer uit mobiel komt, maar dat slechts dertig procent van de omzet daar vandaan komt. Hier ligt dus een enorme kans, vooral ook omdat het aandeel klanten dat meerdere devices gebruikt in hun customer journey afneemt.

En het gaat hard: In Duitsland surft de gemiddelde gebruiker in 2018 196 minuten per dag op zijn telefoon. Dit was in 2017 nog 149 minuten, een stijging van 32 procent. Ook is Generatie Z, met geschat zo’n 16,5 miljoen kids in Duitsland, hard op weg om e-commerce echt te veranderen. Deze doelgroep heeft een honderd procent smartphone-penetratie, is gemiddeld 5,5 uur per dag online en vindt mobile shopping prima, mits ze zich met het merk kan identificeren, de mobile shopping experience goed is en het aanbod relevant is voor hen.

Belangrijkste tips, naast sitespeed en UX? Duitse reviews en trustmarks zijn een must. Maar het simpel uitleggen van jouw USP’s ook. Verder zijn de strategische keuzes rondom levering en retouren cruciaal.  

‘Es ist egal’ 

Een koninklijk biertje, een bed waarop half Nederland slaapt, chocola met een mooi verhaal of een product dat hoofdsponsor is van een belangrijk Nederlands sportteam? Het is de Duitser allemaal ‘egal!’. In Duitsland begint ieder Nederlands merk bij nul. Dit slechte nieuws is eigenlijk goed nieuws. Want in Duitsland ligt voor iedereen een kans.

Dit betekent wel dat je echt moet investeren in brand- en product awareness.  En ja, dat betekent tijd en geld. Belangrijk hierbij is om de USP’s, zoals bijvoorbeeld je historie, hoogwaardige productie in Europa, of originele designs extra te benadrukken in vergelijking met hoe je dit normaal in Nederland zou doen. Dit is de kern van je contentstrategie.

Om dat te kunnen doen, moet je je Duitse doelgroep kennen en echt begrijpen. Zo kun je de juiste “Duitse” tone-of-voice hanteren in al je acquisitie- en remarketing kanalen. Tot slot is het verstandig rekening te houden met grote spelers binnen jouw industrie, inclusief de marketplaces, die ook veel potentie zien in de Duitse markt. En dus vaak bereid zijn meer te investeren en veel hogere CPA’s hanteren.

Offline is niet dood

“Retail is niet dood. Middelmatige retail is dood”, zei de CEO van Amerikaans online brillenmerk Warby Parker onlangs. Retail en offline kunnen prima naast elkaar bestaan, maar de rol van retail is wel aan het veranderen en wordt meer en meer als ondersteunend gezien aan online. Denk hierbij bijvoorbeeld aan flagshipstores, die extra inzetten op een originele klantervaring of op een gethematiseerd assortiment.

“Retail presence heeft in Duitsland niet zozeer een sales doeleinde, meer een showing-off doeleinde. Je moet bovendien vernieuwend zijn”, zei Berend te Voortwis, founder of Crowdbutching en eigenaar van Lindenhoff hierover. Een goed voorbeeld hiervan is Amazon, dat vorig jaar op de Kurfürstendamm in hartje Berlijn een kerst pop-upstore opende. Saillant detail: in deze winkel was niets te koop. De producten lagen slechts in de store ter inspiratie – waarbij alles wel via Amazon Prime de volgende dag kon worden bezorgd.

Kleine stapjes blijken te vaak stapjes terug

Disruptors komen niets kapot maken, zij komen juist iets toevoegen aan het bestaande business model. Technologische verandering gaat snel, en het samenvoegen van innovatieve en aanwezige technologie kan voor klanten alleen maar goed nieuws zijn. Dus waarom zouden bedrijven – oud en nieuw – elkaar niet helpen?

“Natuurlijk geven we niet alles weg van wat we doen”, zegt Noor van Boven, CPO van mobiele bank N26. N26 wordt in Duitsland gezien als ‘disruptor’. “Maar we praten wel graag met traditionele bedrijven, wij vinden hun kennis belangrijk, en willen daarnaast graag met ze delen wat we zelf hebben geleerd.”

Val dus terug op de kennis en ervaring die je al hebt, maar focus je op die onderdelen waar je het verschil mee kan maken. Doe de rest niet meer, of besteed ze uit aan partijen die het  beter kunnen dan jij. Het spannendste hieraan is om deze verandering werkelijk te omarmen, echter te kleine stapjes blijken toch te vaak slechts stapjes terug.

Join or pass?

De digitale wereld waarin we leven en werken, is een snel veranderende wereld. Businessmodellen veranderen snel, concurrentie komt (en verdwijnt) sneller dan het licht en onvoorziene ontwikkelen komen als verrassing. Tel daarbij op dat de rol van mensen door technologie verandert, en je hebt een boel waar je als bedrijf rekening mee moet houden. De centrale vraag aan de leiders van vandaag is dus echt “doe je mee of zit je ’m uit?”

Hoe? Zo wordt het geformuleerd door Hugo Suidman, founding partner van Forchiefs.com: “Om toekomstbestendig te blijven als leider anno nu, is het cruciaal om continue in je eigen capaciteiten te blijven investeren, terwijl je je vaste gewoontes uitdaagt. Hierbij geldt mindset over skill set. Investeer dus wel in hoe je bijvoorbeeld verandertrajecten begeleidt, beter coacht of je visie verwoordt en implementeert, maar probeer niet alles te begrijpen. Dit gaat namelijk niet meer.”

Digitale transformatie beïnvloedt de cultuur van je bedrijf. De voordelen zijn legio, het promoot namelijk: een externe in plaats van interne blik, delegeren in plaats van controle, lef in plaats van behoedzaamheid, actie in plaats van planning en verbeterde samenwerking. Daarom móet je hier als leider aandacht aan geven – zeker als je crossborder onderneemt. Immers “culture eats strategy for breakfast” (Peter Drucker).’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google shopping actions: de nieuwe marketplace die concurreert met Amazon

Posted 11 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten verwachten dat hun online ervaringen eenvoudiger, sneller en intuïtiever zijn en Google speelt daar op in met de nieuwe Shopping Action-functionaliteit. De consument kan nu rechtstreeks aankopen doen bij Google op elk device, en ook stemgestuurd via de Google assistant. Wat betekent dit voor retailers?

Het toevoegen van producten van verschillende webwinkels aan één winkelmandje was in Amerika via de bezorgservice Google Express al beschikbaar, maar nu is de uitrol richting Europa ook gestart met nieuwe innovaties. Een duidelijke koerswijziging van Google om het verlies van marktaandeel aan Amazon tegen te gaan.

Het is geen geheim dat Amazon de afgelopen jaren steeds meer marktaandeel heeft verworven in de e-commerce markt. Amazon heeft ervoor gezorgd dat men wereldwijd eenvoudig en vertrouwd producten kan kopen. Maar voor onafhankelijke e-commerce retailers is Amazon een speler die op een agressieve manier strijdt om de wereld van online winkelen volledig te beheersen. En dan betaal je als retailer hoge verkoopcommissies en verzend- en opslagkosten met een strikt, meedogenloos beleid.

Direct aankopen doen via Google Search, Google Shopping en de Google assistant

Elke dag doen honderden miljoenen mensen aankoopgerichte zoekopdrachten op Google. Voorheen startte men de zoektocht naar producten bij Google en raakte hier ook geïnspireerd, maar vervolgens deden ze de aankoop bij retailers. Nu is het dus ook mogelijk om producten direct bij Google te kopen. Google Shopping Actions biedt met een universeel winkelmandje klanten een gemakkelijke manier om jouw producten te bestellen via de Google Assistant en Google Search, op mobiel, desktop of zelfs via een Google Home device.

Met deze nieuwe functionaliteit geeft Google retailers en merken een alternatief op Amazon om consumenten te bereiken. Google heeft zich in het verleden een aantal keer uitgesproken om niet een retailer te worden, zoals Amazon dat nu doet om producten te kopen en te verkopen, prijs restricties te hanteren en logistieke handelingen over te nemen. Daarentegen wil Google met Shopping Actions juist de samenwerking aangaan met retailers door vraag en aanbod bij elkaar te brengen zodra de zoekintentie zich aan het einde van de funnel bevindt en voornamelijk aankoopgericht is.

Een voorbeeld: stel je voor dat je een laptop wil kopen. Dan kan je via Google Search een laptop toevoegen aan je winkelmandje. Je komt thuis en je besluit tóch wel een beschermhoes te willen, dan voeg je deze gemakkelijk toe via Google Home aan hetzelfde winkelmandje. Vervolgens kan je alle opgeslagen producten in het winkelmandje in één keer bestellen.

Later dit jaar breidt Google de Shopping Actions ook uit naar andere Google omgevingen, waaronder YouTube en Google Afbeeldingen.

Nieuwe Google Shopping marketplace omgeving

De nieuwe Google Shopping marketplace omgeving van Google

Om de consument nog meer te voorzien in de behoefte naar snelheid en gemak is Google in Frankrijk recent gestart met de nieuwe Google Shopping marketplace omgeving. In deze Google Shopping omgeving kunnen consumenten miljoenen producten van duizenden retailers en merken vergelijken. De gebruiker krijgt een persoonlijke startpagina op het shopping tabblad waar je nu nog alleen een zoekfunctionaliteit hebt. Consumenten kunnen filteren op onder andere categorieën, merken, recensies en zelfs video’s over producten bekijken. Frankrijk is het eerste land in Europa waar het momenteel mogelijk is om je producten te verkopen in de nieuwe shopping omgeving. In Amerika zijn de productadvertenties naast de shopping omgeving ook zichtbaar in Google Search en via de Google assistant. Google heeft nog niet vrijgegeven wanneer dit ook beschikbaar is in Nederland, maar dit is naar mijn mening een kwestie van tijd.

Hieronder een voorbeeld van een gebruiker die een hoofdtelefoon zoekt. Zoals je ziet is het ook mogelijk om op eigenschappen te filteren zoals ‘draadloos’ en uiteraard het merk. Je ziet twee Google Shopping producten waarbij de meest linker direct via Google kan worden afgerekend. Dit is voor de consument duidelijk te zien door het blauwe winkelwagentje. Met deze nieuwe ervaring voegt Google het beste van Google Express samen met Google Shopping. Het is mogelijk om de Shopping action ads gelijktijdig te draaien naast bijvoorbeeld reguliere Google shopping of search ads.

Google Shopping action voorbeeld

Online producten bestellen via je stem

Als je de onderzoeken mag geloven zal in 2020 meer dan de helft van de zoekopdrachten stemgestuurd zijn. Omdat er bij voice search-resultaten geen zichtbare website getoond wordt, moeten verkopen op een andere manier worden geregeld.

Hiervoor is Google Shopping actions dé oplossing. Met deze voice shopping integratie heeft Google zich goed voorgesorteerd om ook op dit vlak een naadloze klantervaring aan te bieden. Daarnaast wil Google hiermee de strijd aangaan met Amazon en diens Alexa, die deze mogelijkheid al langere tijd op de markt heeft. Eigenlijk was het een kwestie van tijd voordat Google een eigen stemgestuurde variant zou introduceren.


Google assistant action voorbeeld

Waarom dit wel en niet interessant is

Uiteraard heeft de Google Action functionaliteit naast de vele voordelen ook een aantal nadelen. Als retailer moet je vooral in gedachten houden dat Google, net zoals Amazon, eigenaar is van de klantdata zodra de transactie binnen het platform plaatsvindt. Toch is het voor retailers wel het overwegen waard om gebruik te gaan maken van marketplace platformen. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat veertig tot zestig procent van de consumenten de zoekopdracht naar producten momenteel start op de pionier in de markt (Amazon) in plaats van een zoekmachine zoals Google. Ook Facebook is nu met Instagram aan het testen met in-app checkouts. De gehele platformisering heeft enorm veel invloed op hoe en waar jij als retailer de consument kunt bereiken.

Voordelen van Google Shopping actions:

Alleen betalen als er iets is verkocht

Shopping Actions gebruikt het pay-per-salemodel, zodat retailers alleen betalen wanneer er daadwerkelijk een verkoop plaatsvindt. Waar de advertentiekanalen van Google voorheen altijd afgerekend werden op een Cost Per Click (CPC) of een Cost Per Mille (CPM) model, komt daar met Google Shopping Actions verandering in.

Het pay-per-salemodel betekent dat je een bepaald percentage van de omzet afdraagt aan Google. Het gemiddelde percentage ligt ongeveer rond de twaalf procent en verschilt per categorie en subcategorie van het desbetreffende product. Zie hier een volledig overzicht van al de verkoopcommissies, opgesplitst per categorie. Maandelijks betaal je als retailer de commissie factuur met daarop alle verkopen via Shopping Actions. Meer informatie over de maandelijkse betaling kan je hier vinden.

Klanten zijn eerder geneigd te kopen

Google heeft de betaalgegevens van de klant opgeslagen in het persoonlijke Google profiel. Hierdoor hoeft de consument in het aankoopproces niet elke keer de betaal- en verzendgegevens in te vullen en stappen te doorlopen, wat vaak een belemmering kan zijn. Het is hierdoor aannemelijk dat de kans op conversie groter is, omdat veel consumenten op e-commerce websites afhaken in de aankoopfunnel.

Google online to offline connecties

Uit een recent consumentenonderzoek van Google blijkt dat 45 procent van de wereldwijde shoppers momenteel online kopen en het vervolgens ophalen in de lokale winkel. Met local inventory ads maakt Google het gemakkelijker voor kopers om het product in de lokale winkel op te halen. Ook kan je als retailer de nieuwe ophaalservice-functionaliteit toevoegen aan de shopping advertenties. Dit is een groot voordeel voor retailers met fysieke winkels. De enige restrictie is wel dat je op de website een pagina nodig hebt waar consumenten kunnen zien dat je een pick-up in store functionaliteit hebt en uiteraard de local inventory feed in het Merchant Center voor de offline voorraad. Als laatste kan je aangeven welke producten geschikt zijn voor deze omnichannel functionaliteit.

Buy Online/Pick up in store Shopping Ads

Concurrentievoordeel door de voice-integratie

De stem gestuurde zoekopdrachten nemen de komende jaren een vogelvlucht. Straks is vrijwel elke consument in staat om via een personal assistant aankopen te doen. Wanneer je als retailer vroegtijdig meegaat in deze trend kan dit je een enorm concurrentievoordeel opleveren.

Je hebt een mooi merk opgebouwd maar een slechte website

Je ziet nog steeds webshops die in de laatste jaren niet zijn meegegaan om de juiste gebruikerservaring aan te bieden waardoor deze webshops minder goed converteren. Deze websites kunnen door Google Shopping actions buiten het eigen platform om consumenten bereiken op de juist zo belangrijke aankoopgerichte conversiemomenten.

Nadelen van Google Shopping actions:

Minder bezoek naar de website

De website is een belangrijke plek om je merk te positioneren. Het is een touchpoint om merkassociaties lading te geven en consumenten te activeren om bepaalde keuzes te maken. De visuele stijl van de website of tone of voice van content waardoor de consument je merk gaat herkennen, kunnen hieraan bijdragen bijvoorbeeld. Aangezien met Google Shopping actions de consument niet meer op de website komt kan je hier met je website vrijwel geen sturing meer aan geven.

Verlies van doelgroep insights

Dit is het grootste nadeel van Google Shopping Actions. Op vrijwel elke retailwebsite zijn tracking pixels geïmplementeerd om zoveel mogelijk informatie in te winnen over de bezoeker en/of klanten. Hierdoor kan je de website (of zelfs de algehele marketing) optimaliseren om de gebruikservaring te verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot meer conversies. Met Google Shopping Actions komt de bezoeker niet meer op je website en ben je als retailer dus niet in staat om het klantgedrag op te slaan en te gebruiken in retargeting campagnes.

Is je marge hoog genoeg?

Het verdienmodel van Google is dat ze een percentage van de verkoopprijs vragen zodra er een product is verkocht. Er zijn altijd een aantal categorieën waar minder marge op zit en je moet je als retailer dan afvragen of je hier überhaupt wel op moet adverteren via Google Shopping Actions. Het is aanbevolen om een goede analyse te maken voordat je het gehele productaanbod aansluit en eventueel verlies gaat lijden.

Hoe je shopping actions inzet

Tijd voor actie. Hieronder een stappenplan waarmee je aan de slag kan met shopping actions zodra dit beschikbaar is in Nederland.

  1. Upload een productfeed in het Merchant Center
  2. Configureer de bedrijfsgegevens, verzend- en retourgegevens, etc.
  3. Meld je aan als verkoper via Google Shopping Actions
  4. Vervolgens maken je producten ook onderdeel uit van de eenvoudige aankoopervaring op Google Shopping, Google.nl en de Google Assistant.
  5. Aangezien de orders volledig worden afgehandeld door Google is er een Google Order API beschikbaar. Je kan dit zelf inregelen of samenwerken met een gecertificeerde partner van Google.

Later dit jaar breidt Google de Shopping Actions ook uit naar andere Google omgevingen, waaronder YouTube en Google Afbeeldingen en zijn je producten daar dus ook zichtbaar voor de consument. Er is bij Google nog geen datum duidelijk wanneer Shopping actions en de nieuwe marketplace omgeving ook beschikbaar is in Nederland. Aangezien Google met Frankrijk nu aan het testen is in Europa, zal dit niet lang meer duren.

Wees een early adopter

Dit artikel kan kort samengevat worden in drie belangrijke tips. Wees als retailer een early adopter en maak in deze beginfase gebruik van het concurrentievoordeel. Maak vervolgens een duidelijke overweging welke categorieën of producten marge technisch geschikt zijn voor Google Shopping actions. Tot slot, houd er rekening mee dat de consument nóg prijsbewuster op zoek zal gaan naar producten. Je hebt als retailer alleen invloed op de klantervaring nadat de aankoop is gedaan, dus after sales is in dit geval het onderscheidende vermogen.

De platformisering heeft uiteindelijk veel consequenties voor zowel kleine als grote retailers. Bouwen aan je merkperceptie en onderscheidend zijn in je productaanbod is de sleutel tot succes.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Totale tijd besteed aan media is de afgelopen vijf jaar stabiel gebleven

Posted 11 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

De totale tijd besteed aan media is de afgelopen vijf jaar stabiel gebleven. Gemiddeld besteden Nederlanders nog steeds bijna 8 en een half uur aan media: video staat daarbij voorop, met 184 minuten per dag, zo blijkt uit een analyse van Screenforce.

Het grootste deel van de mediatijd wordt nog altijd besteed aan televisie: gemiddeld 151 minuten per dag. Aan online video (onder meer YouTube) besteden we gemiddeld 7 minuten per dag, terwijl we 26 minuten per dag kijken naar streaming platforms zoals Netflix en Videoland.

Sinds de eerste editie van het Media:Tijd onderzoek in 2013 is het live tv-kijken wel gedaald met 26 minuten per dag. Hiervoor in de plaats kijken we dagelijks 11 minuten meer uitgesteld.

Ondanks de toenemende beschikbaarheid van nieuwe apparaten, consumeren we media hoofdzakelijk via traditionele mediadragers. TV via het tv-toestel, de krant via de papieren uitgave en de radio via de stereo-installatie of autoradio. Voor Uitgesteld Kijken gebruiken we wel vaker andere (online) apparaten.

Zenith rapporteerde intussen 167 minuten kijktijd per dag wereldwijd, teruglopend naar 165 minuten in 2021. Daarentegen stijgt de tijd die consumenten doorbrengen op de mobiele telefoon: 479 minuten per dag, oplopend naar 495 minuten. Jaarlijks besteden we wereldwijd 800 uur aan mobiele internetapparaten en in 2021 wordt dat 930 uur, oftewel 39 volle dagen.

Foto Anefo



Lees het volledige bericht op Emerce »

ING start Apple Pay in Nederland, aanmelden alleen via ING Mobiel Bankieren App

Posted 11 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple Pay is 11 juni beschikbaar bij ING. Alle klanten van ING met een iPhone en Apple Watch kunnen de betaaldienst gebruiken om af te rekenen in winkels, ook in ruim dertig andere landen.

Klanten kunnen Apple Pay momenteel alleen activeren in de ING Mobiel Bankieren App en hun betaalpas toevoegen aan de Wallet. Het rechtstreeks aanmelden van een ING betaalkaart bij Apple Pay via de Wallet lukt nog niet. Ook met zakelijke kaarten melden gebruikers nog problemen.

Bij ING zijn alleen de betaalpassen geschikt om in te stellen met Apple Pay, naast de Maestro-pas (van Mastercard) is dat de V Pay kaart van Visa.

Betalen gaat via FaceID of TouchID, afhankelijk van het toestel. Om te betalen met bijvoorbeeld FaceID moeten gebruikers eerst dubbelklikken op de knop aan de zijkant van hun iPhone en naar het scherm kijken.

Alleen winkels waar je contactloos kunt betalen ondersteunen Apple Pay. Oudere terminals werken niet met Apple Pay.

Is de kaart eenmaal aangemeld bij Wallet, dan kan hij makkelijk worden geconfigureerd voor iPads, waardoor ook via webwinkels kan worden betaald. Waar precies is nog niet duidelijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »