Posts Tagged ‘mobiel’

Voetbalmerk Balr, PLUS en Hudson’s Bay op Emerce eRetail

Posted 20 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voetbalmerk en retailketen Balr creëerde zijn eigen afzetmarkt door een eigen voetbalportal op te zetten. Het zorgde voor enorme groeicijfers. Het merk waarin voetballers Gregory van der Wiel en Eljero Elia investeren, wordt overal ter wereld verkocht. Oprichter Juul Manders, ook bekend van Wannahaves, zet tijdens Emerce eRetail in Bussum de succesfactoren op een rij, en verklapt wat Balr doet met 26 miljoen instagram-volgers.

Emerce eRetail is het eerste Emerce evenement van het nieuwe jaar en wordt net als vorig jaar weer in ’t Spant in Bussum gehouden. En ook dit jaar met boeiende sprekers.

Geert Crooijmans werd september 2016 aangeworven als één van de allereerste medewerkers van warenhuis Hudson’s Bay in Nederland en kreeg de uitdaging om op korte tijd alle CRM-activiteiten op te starten inclusief het innovatieve loyaliteitsprogramma Club Hudson’s Bay.

Vandaag leidt hij, als hoofd van CRM, alle Hudson’s Bay CRM-activiteiten, waaronder het Contact Center en de Mobiele Applicatie.

In de hevige concurrentie tussen de supermarkten is PLUS een opvallende en snelgroeiende speler. Met een uitgekiend e-commercesysteem, gekoppeld aan goede dienstverlening, weet het bedrijf steeds te groeien. Tamara Smith-Zonneveld zet uiteen welke multichannel-stappen een grote retailer moet zetten om de grote jongens voorbij te streven.

Retailers investeren steeds vaker in virtual reality. Maar is het wel een wijze investering? Wat vindt de klant eigenlijk van VR tijdens het winkelen? En wat levert VR de retailer nu precies op? Deze vragen en meer onderzocht Anne Moes van de Hogeschool van Amsterdam, en daarbij ontwikkelde ze een VR-tour voor America Today. In deze sessie vertelt ze al haar bevindingen.

Het zal ook weer gaan over betalen. Namens Alipay (dochter van Alibaba) komt Xiaoqiong Hu naar Bussum. Zij voorziet grote veranderingen in het betaallandschap.

GfK komt in de persoon van Gino Thuij een overzicht geven van de retailmarkt. De bestedingen van Nederlandse consumenten in de traditionele retail daalden jaren achter elkaar dramatisch, terwijl e-commerce doorgroeide. Maar is dat nog zo?

Emerce eRetail vindt plaats op 15 maart. Een overzicht van alle sprekers hier. Kaarten zijn hier te verkrijgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Addressable TV moet tv-reclame relevant maken

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een heel hot buzzword in de digitale markt is Adressable TV. Daarmee wordt bedoeld dat je tijdens een avondje televisiekijken een reclameblok ziet met advertenties die voor jou relevant zijn. Dus niet de maandverbandreclame in het studentenfort vol mannen en geen Axe-deodorantreclame voor alleenwonende vrouwen. Waarom hebben we dit nog niet in Nederland? En tegen welke uitdagingen lopen we aan?

Hoe zit de TV-markt in elkaar?

De markt van Addressable TV kent twee grote machtsblokken. Aan de ene kant hebben we de Broadcasters (RTL, SBS etc.) en aan de andere kant de Kabelaars (Liberty Global, KPN etc.). Om Addressable TV van de grond te krijgen moeten deze twee machtsblokken de handen ineen slaan.

Waarom moeten deze partijen samenwerken? De broadcasters zijn de partijen die beschikken over content. Dit is het paradepaardje waarmee ze hun brood verdienen. Dat brood komt voort uit de inkomsten die uit reclame (inclusief sponsoring) wordt gehaald. Het uitzenden van TV commercials beslaat voor de broadcasters het voornaamste deel van hun inkomsten.

De kabelaars hebben weer andere belangen. Zij halen het grootste deel van hun inkomsten uit abonnementen en strijden jaarlijks om de huishoudens in Nederland op hun netwerk aan te sluiten. Het liefst verkopen ze een TV-abonnement in combinatie met een internet- en/of mobiele telefoonabonnement. Als de kabelaars een investering doen in de techniek om Addressable TV mogelijk te maken, dan willen ze daar natuurlijk wel aan verdienen. Dat kan alleen als een deel van de inkomsten uit reclames straks ook toekomt aan deze kabelaars. Maar dat is lastig; waarom zouden broadcasters vrijwillig meewerken om een deel van hun inkomsten af te staan?

Verdeling van de advertentiemarkt

Twee keer per jaar voert Deloitte een onafhankelijke ad spend studie uit.  Uit de meest recente publicatie in oktober 2017 zien we dat de mediabudgetten als volgt in de markt zijn verdeeld:

Media uitgaven in Nederland binnen Online, TV, Radio & Newspaper

De uitgaven binnen de categorie tv-commercials laat door de jaren heen een stabiele bandbreedte zien. Stabiel is in deze niet heel gunstig, want de groei lijkt eruit. Het eerste halfjaar van 2017 laat het laagste resultaat sinds 2013 zien. Dat biedt weinig positiefs op het tv-vlak.

Daarentegen zit er een flinke toename in de uitgaven van online. Het onderzoek geeft verder aan dat online video de grootste driver is van de groei in de online displaymarkt. Binnen de displaymarkt zorgt video voor een groei van maar liefst 42% ten opzichte van het eerste halfjaar van 2016. Dat geeft aan dat video (en videoreclame) nog zeker veel potentieel heeft, maar er is een verschuiving in de voorkeur van platform. Adverteerders kiezen nu meer voor het online platform dan voor het draaien van een commercial op tv.

De markt vraagt hiermee om innovatie op het gebied tv-commercials. En daar komt Addressable TV weer om de hoek kijken. Want tv + Online Video = Addressable TV.

Uitdagingen van Addressable TV

In Nederland lopen we doorgaans voor op technologische ontwikkelingen op digitaal vlak. Dus eerst het goede nieuws: de techniek die nodig is om Addressable TV toe te passen is er al. Echter op internationaal en ook Europees vlak doet Nederland het nu niet zo best als het gaat om het lanceren van Addressable TV.

De belangenverstrengeling is duidelijk. Maar welke uitdagingen moeten dan nog worden overbrugd om Addressable TV advertenties ook in Nederland te mogen verwelkomen?

Uitdaging 1 – Techniek

Tv-commercials worden vooraf geprogrammeerd en klaargezet. Dit systeem wordt ook wel het “vlaggetjessysteem” genoemd. Door vlaggetjes te plaatsen wordt aangegeven wanneer een reclameblok begint, de volgende start en uiteindelijk eindigt. De tv-uitzending en de reclameblokken volgen elkaar feilloos op. Het voordeel van deze werkwijze is dat alles vooraf al klaar gezet kan worden. Het nadeel is dat dit niet tussentijds gewijzigd kan worden en alle kijkers dezelfde reclames voorgeschoteld krijgen.

Bij publishers hangt er veel af van de soepele overgangen naar de reclameblokken. En ook binnen het reclameblok moet alles naadloos op elkaar aansluiten. Kan deze optimale werkwijze wel gegarandeerd worden als een dynamisch veilingsysteem de traditionele werkwijze gaat vervangen? Hoe voorkomt een publisher dat er niet ineens vijf seconden lang een zwart beeld te zien is?

Uitdaging 2 – Data & GDPR

Om als adverteerder te bepalen wanneer en op welke zender je wilt adverteren heb je informatie nodig over het publiek. Uiteindelijk is het doel, door gebruik te maken van een veilingsysteem; effectief en efficiënt inkopen, waardoor je met een flexibel budget gebruik kan maken van het massamedium televisie.Om jouw reclames optimaal te targeten op de doelgroep zijn er partijen nodig die data beheren over individuen, waardoor ze in staat zijn advertenties bij de juiste personen te krijgen. Om die reden kijkt de markt naar de kabelaars KPN & Liberty Global om een stap te zetten. Tot op heden lijken deze partijen nog geen leidende rol op zich te nemen.

Dit biedt kansen aan partijen zoals Google & Facebook om te springen in dit gat in de markt. Waar broadcasters heel sterk zijn in het creëren van content zijn de Amerikaans giganten heel sterk in het vergaren en inzetten van data. En zoals we van deze partijen gewend zijn lopen zij voorop met testen en proberen. Zo worden nu vooral veel rechten rondom sportwedstrijden opgekocht. Wel interessant toch? Welke advertentie wil je tonen tijdens een baseball wedstrijd? En wat wil je laten zien als de New York Yankees als eerste hebben gescoord? Wat gaat er straks gebeuren als deze data-gerichte giganten ook sterker worden in het creëren van tv-content?

Als laatst merken we nog kort op dat het verzamelen en gebruiken van data dat herleidbaar is naar een individu direct in strijd is met de GDPR. Het is dan ook niet in het belang van kabelaars dat gegevens van abonnees delen met derden. Dat brengt juridische risico’s met zich mee en kabelaars dienen zich te verantwoorden tegenover klanten. We hebben hier een hele serie over geschreven.

Uitdaging 3 – Wetgeving

Naast data en techniek speelt wetgeving ook een belangrijke rol. De wet bepaalt namelijk dat er per uur maximaal 12 minuten commercieel gevuld mogen worden met reclame. Een zender die weinig tot geen moeite heeft om deze periode te vullen heeft (tot op dit moment) weinig tot geen belang of baat bij veranderingen. Addressable TV is nog onbekend en onbekend maakt onbemind. Een veel gehoorde vrees: blijft de omzet wel op peil? Of leveren de commercials straks minder op omdat tarieven onder druk kunnen komen te staan?

Welke voordelen biedt Addressable TV?

De voordelen van Addressable TV zijn verdeeld over verschillende stakeholders (gelukkig maar). De broadcasters creëren de mogelijkheid om een deel van de online video inkomsten weer naar zich toe te trekken. Het is een nieuwe geldstroom die kan worden aangeschakeld.

De kabelaars ontsluiten een nieuwe geldstroom doordat zij kunnen verdienen aan het verkopen van data. Deze data kan door adverteerders worden ingekocht zodat hun advertenties goed gericht kunnen worden getarget: de juiste boodschap bij de juiste persoon op het juiste tijdstip. Dit is ook gelijk een groot voordeel voor de adverteerder.

De verwachting is ook dat de markt van tv-commercials meer adverteerders zal aantrekken omdat de investering op tv lager wordt. Het zal makkelijker worden om dit te testen met een lager budget. Als gevolg verlaagt hierdoor de drempel voor adverteren op tv. Tot slot heeft de eindgebruiker het voordeel dat de reclames die worden vertoond beter aansluiten bij hun behoeftes. Hoe relevant is een reclame over een hoortoestel als je nog geen dertig jaar bent?

Wanneer hebben we adressable TV in Nederland?

Dit is de vraag die lastig blijft om te voorspellen. Vooralsnog lijkt 2020 het jaar om allemaal in ons agenda aan te kruisen, omdat de techniek er al is en we beweging zien bij Google en Facebook.

De rol van Google

Op dit moment ontbreekt het Google in Nederland nog aan een zender die je ergens tussen de RTL-en Net5-zenders kunt vinden tijdens het zappen. In Amerika is dit inmiddels anders en daar zien we dan ook dat YouTube TV de concurrentie aangaat met kabelaars en pakketten aanbiedt tot wel 50 zenders! Youtube TV is een vorm van on-demand televisie, zoals Netflix en Videoland. Deze dienst bieden ze aan op iOS & Android apparaten met toegang tot het internet. Naast de smartphones en tablets vallen de Android Smart TV’s hier ook onder.

Afname totale TV consumptie per jaar

Deze manier van consumeren (on-demand) sluit aan op de trend die is geconstateerd door het SKO. Overall gezien neemt de tv-kijktijd af, maar daarbinnen zien we eveneens een verschuiving van lineair naar on-demand & HDR.
Ondanks deze negatieve trends onderneemt Google stappen op tv aanwezig te zijn voor consumenten én adverteerders. Dit blijkt uit de gesprekken die zij voeren met SpotX die zich richten op de technische ontwikkelingen voor adverteren op televisie.

Het blijft dan ook de vraag wat de RTL’s & de KPN’s doen om deze innovatie te verwezenlijken. Wij hopen dat ze op korte termijn overeenkomen dat een samenwerking de toekomst heeft en er een gezamenlijk belang is bij deze ontwikkelingen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kunstmatige intelligentie en IoT spekken chipfabrikanten

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het zijn gouden tijden voor chipfabrikanten. Die halen steeds meer inkomsten uit sectoren als kunstmatige intelligentie, cloud en internet of things (IoT), zo blijkt uit een onderzoek van KPMG onder 150 halfgeleiderfabrikanten.

Tweederde noemt IoT als de grootste omzetmaker, maar omdat cloud, IoT en kunstmatige intelligentie vaak samenwerken, kunnen die moeilijk los van elkaar worden gezien.

Op dit moment verdienen de fabrikanten nog het meest aan mobiele hardware, maar dat wordt wel iets minder in 2018. Met de komst van 5G gaat dat weer toenemen.

De nieuwe groeimarkten droegen ook bij aan de recordomzet van Intel van 62,8 miljard dollar, een toename van acht procent tegenover 2016. Alleen al de IoT-producten zagen een toename van 20 procent (3,2 miljard).

De VS blijft de belangrijkste markt, maar China, Europa, Taiwan en Japan blijven niet ver achter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

1-op-1 marketing: de wil is er, nu nog data op orde krijgen

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het belang van 1-op-1 datadriven marketing is voor iedereen duidelijk, maar de meeste bedrijven staan nog aan het begin van de weg ernaartoe. Dit blijkt uit onze jaarlijkse quick scan van Nederlandse bedrijven met grote klantdatabases.

Deze bedrijven voldoen aan de basisvoorwaarde voor 1-op-1 marketing want ze hebben veel data beschikbaar. Maar om daar vervolgens goede dingen mee te doen is een grote uitdaging doordat de data niet aan elkaar zijn gekoppeld. Daarnaast blijkt dat de ondervraagde organisaties als belangrijkste prioriteit het behouden van klanten hebben met de digitale transformatie op afstand op de tweede plek. De meeste aandacht gaat dus uit naar business as usual, maar men is zich wel bewust van de noodzaak van het digitaliseren van producten en diensten zodat klanten beter worden bediend en processen efficiënter worden gemaakt. De druk om te veranderen wordt gevoeld door een derde van de organisaties, waarbij met name retailers, uitgevers en mediabedrijven bezig zijn met het zoeken naar nieuwe verdienmodellen. Logisch ook, want in steeds meer sectoren zijn de dienstverlening en informatievoorziening puur digitaal en daar moet je het verschil maken. Er zijn geen fysieke componenten die je kunt benutten om je concurrentiepositie te versterken zoals in de retail bijvoorbeeld wel het geval is.

Uitdagingen voor marketeers

We hebben in het onderzoek ook ingezoomd op de specifieke uitdagingen voor marketing. Op één staat marketing automation (48 procent), gevolgd door klantretentie (41 procent). Realtime beschikbaarheid van data/inspelen op klantgedrag en meer rendement/resultaat met het huidige marketingbudget behalen (beide 38 procent) staan op de gedeelde derde plaats. Op zich is realtime data niet voor elk type bedrijf belangrijk. Als je abonnementen verkoopt hoef je niet tot op de seconde af te weten of iemand een transactie is aangegaan. Maar er zijn natuurlijk campagnes waarbij je wel snel moet reageren, zoals wanneer een webshopbezoeker zijn winkelwagentje achterlaat. Als je een paar dagen later vraagt of hij nog belangstelling heeft voor die producten ben je vaak te laat.

E-mail blijft belangrijkste communicatiemiddel

Hoe onderhouden bedrijven het contact met hun (potentiële) klanten? E-mail en social media zijn onveranderd de belangrijkste communicatiekanalen met een dekking van respectievelijk 100 procent en 93 procent. Wat opvalt is dat de ‘mijn-omgeving’ in opmars is. Ook interessant is het feit dat print nog steeds hoog scoort als communicatiemiddel (72 procent), waarschijnlijk door de hogere attentiewaarde vergeleken met een mailtje in de inbox. Als je boodschap iets is om over na te denken (donateur worden, een bezoekje aan een fysieke winkel brengen) dan kan direct mail een heel goede manier zijn om dat te bewerkstelligen.

Maar e-mailmarketing domineert zoals gezegd de communicatiemix. Bulkmailings blijven daarbij een geliefde campagnevorm: 97 procent van de ondervraagde bedrijven maakt hier gebruik van. De verzending is weliswaar geautomatiseerd maar het moment wordt bepaald door de afzender, niet door de beschikbare data. Waar je natuurlijk naartoe wilt, is dat het gedrag van de klant of lead de boodschap, het kanaal en de timing bepaalt. Dreigt iemand af te haken? Laat een popup zien die de gratis retourzending onder de aandacht brengt of een korting aanbiedt. Dan moet je natuurlijk wel weten welke trigger die persoon weer aan boord brengt. Achtentwintig procent is bezig met dit soort campagnes met voorspellende onderdelen.

Vrijwel niemand heeft realtime klantbeeld

Om dit goed te doen heb je een 360-graden-klantbeeld nodig. Dat lijkt vanzelfsprekend maar slechts 13 procent heeft hierover de beschikking (waarvan 3 procent in realtime). Het goede nieuws is dat de benodigde data vaak wel worden opgeslagen: 93 procent houdt de e-mailstatistieken bij, 90 procent brengt het klik- en surfgedrag in kaart, 62 procent weet wat er gebeurt op social media en 59 procent doet aan IP-tracking, fingerprints en/of cookies. Vierendertig procent houdt ook bij wat er in de mobiele applicaties gebeurt. Het probleem is dat die gegevens in verschillende systemen liggen en niet met elkaar praten. Geen of gebrekkige data-integratie is de reden waarom de overgrote meerderheid geen gepersonaliseerde content kan presenteren aan klanten in online kanalen. Negentig procent baseert de content van inbound marketing op algemene en statische criteria voor doelgroepsegmentatie. Outbound marketing laat een vergelijkbaar beeld zien. Wel zijn zowel het gebruik van online profielen en behavioral targeting als nurtureprogramma’s in opmars zijn Ook is er een lichte stijging in realtime geïntegreerde data (17 procent) en voorspellende modellen en algoritmes (14 procent). Bedrijven omarmen dynamische data dus steeds meer maar houden tegelijkertijd vast aan statische segmentatiecriteria.

Data-driven marketing is belangrijk

Het tegenstrijdige van de quick scan is dat uit alles blijkt dat bedrijven het belangrijk vinden om data-driven marketing toe te passen – zo verwacht men hier een omzetgroei van gemiddeld 7 procent mee te kunnen realiseren. Toch loopt het nog niet goed. Het grootste knelpunt is het combineren van data, bij voorkeur ook met offline databronnen zoals transacties in de winkels. Online gedrag herkenbaar maken is ook een uitdaging omdat websitebezoekers meestal anoniem zijn. Daar komen de cookies en fingerprints om de hoek kijken waar een deel van de bedrijven al mee bezig is. Het tweede knelpunt is om de data realtime toe te passen – als dat zinvol is gezien je bedrijfsactiviteiten en doelgroep tenminste.

Andere obstakels waar de ondervraagde bedrijven tegenaan lopen bij het invoeren van data-driven marketing zijn gebrekkige integratie van de communicatiekanalen, onvoldoende kennis en competenties in huis, ongeschikte tools en onvoldoende steun van het management. Voordat er stappen kunnen worden gezet met data-driven marketing zullen bedrijven eerst moeten voldoen aan deze randvoorwaarden. De wil is er, nu moet de weg worden aangelegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

MobPro start nieuw creatief label 24AM

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De specialist in mobiele reclame MobPro lanceert met Hans Veldhorst, voormalig hoofd strategie bij Ogilvy & Mather, het nieuwe creatieve bureau 24AM.

“24AM staat voor een tijdstip dat niet bestaat en dat staat voor de fase waarin de digitale reclamewereld nu staat. Er komt een nieuwe periode aan van communicatie en advertising waar mobiel en creatie meer dan ooit het uitgangspunt zijn”, vertelt mede-oprichter Diederick Ubels, tevens algemeen directeur bij mobiel mediabureau MobPro.

Ubels vervult bij 24AM de rol van digitaal mediastrateeg en houdt daarnaast het roer bij MobPro.

“Vanuit MobPro deden we al veel creatie aan de productiekant en van klanten kregen we steeds vaker vragen over de communicatiestrategie. Met die achtergrond kwamen we in contact met Hans Veldhorst. Hij heeft een goed netwerk aan creatieven.

Veldhorst zegt in een perbericht: “Het is ons doel om digitale media en mobiele technologie in te zetten om positieve merkassociaties te creëren door creatie en media naadloos te integreren. Zo beïnvloeden we zowel het gedrag van consumenten als de ontwikkeling van het merk. Daarbij willen we het effect van de communicatie op merk en gedrag realistisch in beeld brengen.”

Het team van 24AM bestaat nu uit vier man. Hoewel de oprichting nu bekend wordt gemaakt, zijn ze sinds vorig jaar al bezig. Het eerste werk was een mobiele homepagetakeover voor Albert Heijn met kerst. Dit en werk voor Luzac heeft ertoe bijgedragen dat het bureau zich nu geplaatst heeft op de longlist voor het SAN Accent ‘New Kids On The Block’, een verkiezing onder jonge bureaus in de marcomwereld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google koopt IoT platform voor 50 miljoen dollar

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google betaalt 50 miljoen dollar voor een IoT-platform Xively dat zal worden verweven met de Google Cloud.

Google ziet een marktpotentie nu in 2020 zeker 20 miljard apparaten met het internet zijn verbonden. Google biedt al een zogeheten Clotd IoT Core, maar met Xively kan het beheer van apparaten worden verbeterd. Het bedrijf levert onder meer mobiele apps, analysesoftware, gebruiksstatistieken en firmware-updates.

45 personeelsleden van Xively maken de overstap naar Google.

Ontwikkelaar LogMeln stapt als gevolg van de overname van het platform uit de sector.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Veldhorst en Ubels in mobile first creatief bureau 24AM

Posted 18 feb 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Hans Veldhorst is voormalig hoofd strategie bij Ogilvy & Mather en Diederick Ubels is ceo bij mobiel mediabureau MobPro,

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Apple: nieuwe apps moeten werken met iPhone X

Posted 16 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple wil dat alle mobiele apps vanaf april 2018 geschikt zijn voor de iPhone X. Ontwikkelaars moeten dus rekening houden met de zogenoemde notch (het balkje bovenaan) en het edge-to-edge scherm.

Overigens zijn ook veel Apple apps zelf nog niet aangepast voor het nieuwe scherm, onder meer iMovie en iTunes Remote.

Vanaf april 2018 accepteert Apple ook geen updates meer voor watchOS 1-apps. Vanaf dat moment moeten alle apps gemaakt zijn met de watchOS 2 SDK of nieuwer. Nieuwe apps moeten verplicht met de watchOS 4 SDK zijn gemaakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Friends of Search 2018: Kweek een eenhoorn

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Search-event Friends of Search stond in het teken van automation, AI, conversational search en chatbots. Zowel Google als Microsoft waren goed vertegenwoordigd tijdens deze editie met namen als Purna Virja en Gary Illyes. Dit zijn de belangrijkste vijf key takeaways op het gebied van search.

Takeaway 1: Search – Ranking factoren en belangrijkste ontwikkelingen

Friends of Search startte direct met de verontrustende boodschap van James Whittaker (Microsoft) dat over een aantal jaar niemand nog een zoekmachine gebruikt om een vraag de ether in te slingeren door ontwikkelingen op het gebied van AI. Machines en algoritmen weten voordat je de vraag gesteld hebt allang welke intenties je hebt en waar je hulp bij nodig hebt.

Klinkt handig, maar geen vragen meer stellen betekent in theorie al snel geen mogelijkheid meer die vragen via Google of Bing met een advertentie of organisch resultaat te beantwoorden. Gevolg: search marketeers en consultants zullen ander werk moeten gaan zoeken. Tot zover het slechte nieuws. Gelukkig is er ook goed nieuws: Machines en algoritmen worden steeds slimmer. Via verschillende platformen, van Google tot Twitter maar wellicht over niet al te lange tijd ook via apparaten die onze doelgroep(en) gebruikt, kunnen we een enorme hoeveelheid signalen opvangen waaruit een bepaalde intentie blijkt. Die signalen bieden kansen en mogelijkheden om een zo goed mogelijke match te maken tussen de intentie en (gepersonaliseerde) antwoorden of aanbiedingen. Daar kun je als search marketeer op inspelen, ook al is dat buiten de gebaande paden van de zoekmachines om.

Dat we hierin als SEA- en SEO-specialisten moeten samenwerken en gezamenlijke doelen na moeten streven wordt ook benadrukt door Will Reynolds van Seer Interactive en Michael King van iPullrank. Hoewel de toon van King wat gematigder is wat betreft ontwikkelingen binnen Search (of SEO-specifiek), benadrukt ook hij het belang van zeer gepersonaliseerde content. SEO’ers dienen zich in 2018 volgens King daarnaast te focussen op: Mobile first, structured data, laadtijd en het verbeteren van autoriteit. Structured data is ook volgens Barry Adams “King”. Hoewel Marcus Tandler van RYTE aangeeft dat Google structured data liever niet nodig zou hebben, is het in de praktijk volgens Gary Illyes aan te raden content zoveel mogelijk op te maken. Ook als dit niet direct resulteert in rich snippets.

Takeaway 2: Machine Learning en Automation

Allereerst: ga automatiseren. Daniel Gilbert van Brainlabs onderschreef de boodschap van James Whittaker met het statement dat over drie jaar 90% van je werk als SEA-marketeer geautomatiseerd is. Helloprint illustreerde dat met hun casestudy waarin twee marketeers campagnes voor 8 landen managen.

Als je wil voorkomen dat je over drie jaar zonder werk zit, zorg je nú al dat zoveel mogelijk van je repetitieve werk geautomatiseerd wordt. Begin eens met je bid management. Google biedt hiervoor via smart bidding verschillende opties, maar er zijn natuurlijk ook verschillende ad management tools in de markt die je daarvoor kunt gebruiken. Zowel Helloprint als HotelSpecials toonden zich erg enthousiast over bGenius wat je naast bid management kan helpen dynamische (lees: geautomatiseerde campagnes) te bouwen, je Bing inzet dagelijks te synchroniseren met Adwords of je backend data te koppelen.  Wil je meer weten over het automatiseren van je paid campagnes? Lees dan de whitepaper Automation van DDMA, IAB, Google en diverse agencies die afgelopen week is gepubliceerd.

Bij de presentatie van de cases van Helloprint en HotelSpecials kregen we een kijkje in de keuken van de manier waarop deze twee partijen hun SEA campagnes hebben geautomatiseerd. De boodschap van Helloprint is duidelijk; word een luie marketeer! Dit doen zij door zoveel mogelijk te automatiseren en de customer lifetime value mee te nemen in de berekening. De eerste conversie mag hierdoor een stuk meer kosten.

HotelSpecials gaat een stap verder door geen biedstrategie op basis van historische data neer te zetten, maar een voorspellende factor mee te geven. Hierdoor zijn ze erin geslaagd om het succes van bepaalde campagnes te voorspellen en hier de biedstrategie tijdig op aan te passen. Zowel Helloprint als HotelSpecials maakten gebruik van zowel Google als externe tooling zoals bGenius.

Ook King laat zien hoe SEO-consultants AI kunnen inzetten voor Authority Building (of linkbuilding). Hij gebruikt hiervoor Orange Canvas, een AI-tool waarmee hij op basis van machine learning kan ontdekken welke sites interessant zijn voor het bouwen van autoriteit.

Door een steeds groter deel van je werkzaamheden te automatiseren, zul je tijd overhouden voor analyses waar een menselijk brein voor nodig is of voor het uitdenken van creatieve oplossingen die beter passen bij een veranderende wereld. Die tijd is als je het aan Larry Kim van Mobile Monkey vraagt zeker geen verspilling van tijd.

Kim stelde dat we 80% van onze tijd investeren in campagnes die relatief weinig opleveren: de zogenaamde ezels. Jammer, want de best presterende campagnes (de eenhoorns) leveren veel meer op: in CTR, in CVR en als gevolg daarvan waarschijnlijk ook in omzet. Met andere woorden: stop met het aaien van je ezels — Larry Kim stelde voor de ezels ook daadwerkelijk af te schieten – en ga eenhoorns aaien; sterker nog, ga eenhoorns kweken.

En is er geen tool in de markt die je kan helpen werk uit handen te nemen? Ga eens met de ICT’er praten. Die kan helpen om zelf een algoritme te bouwen wat je via scripts weer in Adwords kunt implementeren. Google biedt verschillende tools zoals TensorFLow en Dialogflow waarmee je kunt uitproberen of je algoritme leert wat het moet leren. Op deze manier kun je dus nadat je een aantal basishandelingen zoals rapportage of bid management geautomatiseerd hebt aan de slag met volgende terugkerende handelingen.

Takeaway 3: Sitespeed en Mobile First

Ook de masterclass van Pierre-Olivier Camus, Mobile Solutions Consultant bij Google, stond in het teken van sitespeed en mobile first. Hij presenteerde Accelerated Mobile Pages (AMP); het open source project waarvan Google één van de initiatiefnemers is. AMP kan de laadtijd op mobiel aanzienlijk verlagen door tekst, afbeeldingen en javascript te comprimeren. Volgens the performance budget rule dienen pagina’s niet groter te zijn dan 1MB om nog binnen 5 seconden te laden bij een eerste bezoek via een 3G-verbinding. Volgens Google laadt 75% van de onderzochte pagina’s pas na 10 seconden. Belangrijke kanttekening hierbij is wel dat dit gaat om volledige laadtijd en niet om DOM Interactive of DOM Content Loaded; cijfers die een representatiever beeld geven van de perceptie van laadtijd voor de bezoeker.

Camus geeft aan dat elke type website (zowel e-commerce partijen als content publishers) kan profiteren van de voordelen van AMP. Barry Adams onderschrijft eveneens de voordelen van AMP voor recepten- en nieuwspagina’s, maar raadt het juist af het voor andere doeleinden in te zetten. Hij geeft aan dat alle voordelen en functies die AMP bieden ook beschikbaar zijn via Progressive Web Apps (PWA) en raadt aan PWA in te zetten voor doeleinden anders dan informatievoorziening.

Marcus Tandler van RYTE oppert: “Maybe mobile-first indexing becomes cloud-first indexing”, terwijl Cindy Krum liever spreekt over een verschuiving naar “Portable first” in plaats van “Mobile-first”.  Net als Tandler verwacht zij dat de zoekmachines in de toekomst niet meer afhankelijk zullen zijn van URL’s, maar data zullen ontvangen en delen via API’s, zoals op dit momenteel al gebeurt met Shopping. App en website content zal in de toekomst via feeds gedeeld worden met partijen als Google; dit zal ook de laadtijd ten goede komen. Deze verwachting werd tijdens de Q&A door Gary Illyes niet direct bevestigd; hij geeft aan dat zoekmachines altijd een URL nodig zullen hebben, hoewel dit niet altijd een URL zal hoeven zijn. Apps maken immers geen gebruik van URL’s.  

Tijdens de Q&A kwam uiteraard ook de Mobile First index aan bod en de gevolgen die dit zal hebben voor sites die niet voor mobiel geoptimaliseerd zijn. Illyes gaf aan dat het nog wel maanden, zo niet jaren zou duren voordat de Google index mobile first zou zijn. Tot die tijd zullen er ook nog desktop versies van pagina’s in de index voorkomen. 

Takeaway 4: Conversational search en chatbots

Chatbots en conversational search kunnen natuurlijk niet ontbreken. Chatbots, zoals Facebook Messenger bots, maar ook chatbots op websites van adverteerders zullen onze levens de aankomende jaren een stuk makkelijker maken. Volgens Purna Virji van Microsoft worden de nieuwe generatie bots steeds beter op het gebied van IQ én EQ. Chatbots zijn in te zetten binnen de gehele customer journey; van oriëntatie tot aan de aankoop. Door API-connecties tussen chatbots en andere digitale assistenten als Cortana, kunnen namelijk ook adres- en betalingsgegevens uitgewisseld worden tussen verschillende digitale assistenten. Dit roept uiteraard de vraag op in hoeverre dit wenselijk is, gelet op alle ontwikkelingen rondom de bescherming van privacygevoelige data. Volgens Virji heeft de gebruiker hierover alle controle door aan te geven welke data wel of niet uitgewisseld en gebruikt mag worden. In de praktijk zal dit waarschijnlijk wel wat minder zwart-wit zijn en is het aan te raden een juridisch specialist aan te haken wanneer een chatbot wordt ingezet.

Via Bing zijn chatbots al eenvoudig te vinden en te openen in de Amerikaanse SERP (zie onderstaande afbeelding). In Nederland is dit helaas nog niet beschikbaar. Ook in Search Advertising dient rekening gehouden te worden met de komst van chatbots; aangezien deze op een unieke URL worden aangeboden, kunnen ze ook via advertenties gepusht worden.

Gemiddeld wordt er volgens Microsoft ruim vier minuten bespaard per klantvraag via chatbots in vergelijking met via het contactcenter gestelde vragen. Aangezien het 40 procent van de doelgroep sowieso niet uitmaakt of een chatbot of een mens de vraag beantwoord, bieden chatbots een goed alternatief voor contactcenters. Of zoals James Whittaker zegt:“Machines are coming for your job”. Een wat negatieve insteek voor een zeer positieve marketingontwikkeling. Bots zorgen er namelijk voor dat we steeds relevanter en persoonlijker kunnen targeten en een nieuwe doelgroep aan kunnen boren.

Voor haar reden om te claimen dat in 2020 al ruim 80 procent van de websites gebruik zal maken van een chatbot om met de doelgroep te communiceren. Ook de ontwikkeling van skills (voor het gebruik van conversational search in Voice devices) neemt sterk toe. Voice devices als Google Home winnen in Amerika en Azië al enige tijd aan terrein. Reden voor Tandler om zijn focus te verschuiven van positie 1 naar positie “0” in de zoekresultaten. De featured snippets op deze positie worden namelijk gebruikt in 80% van de Google Home antwoorden. Adams benadrukte overigens nogmaals dat Google Home de strijd om de voice devices aan het verliezen is van Amazon Echo.

Voice search opdrachten zullen voorlopig helaas nog niet in Search Console terug te vinden zijn, een vraag die elk search evenement terugkomt. Zonde, want Search specialisten zouden deze data graag gebruiken om content en campagnes te optimaliseren. Ook Featured Snippet resultaten zullen op korte termijn niet terug te vinden zijn in Search Console

Takeaway 5: Content is King

Waar tien jaar geleden nog 25 procent van de zoekopdrachten uit ‘1 word phrases’ bestonden, is dit anno 2018 nog slechts 2,8%. Will Reynolds gelooft dat zo’n driekwart van deze zoekopdrachten ook nog eens branded searches zijn, wat wel aangeeft dat men steeds specifieker op zoek is en ook steeds betere antwoorden verwacht. Reynolds heeft het vooral over het belang van local search, branded search en de integratie van SEO en SEA.

Een duidelijke boodschap van Will Reynolds was om te stoppen met het optimaliseren van non-branded content en je eerst te richten op je branded content, of terwijl “protect the house”. Breng alle vragen die er zijn rondom je bedrijf in kaart en zorg ervoor dat je hier het antwoord op geeft. Om alle vragen in kaart te brengen, is het van belang om zowel van SEO data als van SEA data gebruik te maken. SEO-ers zijn vaak geneigd om enkel met hun eigen data te werken evenals SEA-ers dit doen. Om het antwoord te geven zal ook de structured data geoptimaliseerd moeten worden. Tandler adviseert de TF*IDF formule om content te analyseren en verbeteren en daarnaast gebruik te maken van de Fetch & Render tool binnen Search Console. Hiermee kan je bijna real-time optimalisaties doorvoeren binnen je (featured) snippets.

Reynolds geeft advies met betrekking tot de focus op rankings: “shift your mindset on ranking as a KPI”, waarmee hij aangeeft dat de positie van een zoekwoord niet je KPI moet zijn. Hiermee doelt hij op de vele verschillende intenties die een zoeker bij een zoekopdracht kan hebben. Dit kan verschillen door de locatie waar deze zich bevindt of het device waarop hij zoekt. De intentie is gemakkelijk te achterhalen door te kijken welke snippet er bij een zoekopdracht wordt vertoond.

Denk bij het maken en optimaliseren van je content altijd na over de intentie van de zoeker. Voor content kunnen we wel concluderen dat structured data erg belangrijk is in de optimalisatie van je content. Zoals tijdens de Q&A met Gary Illyes, Marcus Tandler & Barry Adams op het einde nog benadrukt werd: gebruik structured data om de crawler content beter te laten begrijpen. Zelfs als het niet direct resulteert in rich snippets, gebruik structured data op je site.

King adviseert bovendien content via A/B testen te evalueren; maak hierbij “buckets” van landingspagina’s en gebruik hierbij twee test buckets tegenover één testgroep. Gebruik de inzichten om de Unicorns van de Donkeys te onderscheiden.

Dit artikel werd geschreven door Kim van der Aa, Senior Online Marketing Consultant, Frank Benschop, Senior SEA Consultant, Bert van Dijk, Product Manager Search Advertising en Marloes Zweers, SEO Product Specialist bij Traffic4u

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tiqets stelt directeur Amerika aan

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het toeristische ticketplatform annex mobiele app Tiqets stelt Ken Frohling aan om de Amerikaanse markt te ontwikkelen voor het Nederlandse bedrijf.

Frohling gaat de Amerikaanse markt bewerken vanuit het kantoor in Philadelphia. CEO Luuc Elzinga stelt hem aan om de lokale markt te bewerken: zowel aan de kant van de leveranciers als afnemers.

De nieuwe baas Amerika werkte eerder voor TripAdvisor Attractions en Viator. Daar was hij eindverantwoordelijke voor global partnerships. Hij is bekend met het werk dat de Nederlanders van hem verwachten.

Tiqets haalde in mei 2017 een investering op van 17 miljoen dollar van een consortium van investeerders onder leiding van HPE Growth Capital. Het bedrijf exploiteert een platform waarop consumenten kaartjes kunnen kopen voor evenementen en musea. Met deze kaartjes kunnen zij eventuele wachtrijen bij de kassa ter plaatse omzeilen. De app wordt in meer dan honderdvijftig landen gebruik, rechtstreeks en via reisorganisaties, blogs en hotelketens.

Foto: Beau Maes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telecomaanbieders voor de rechter vanwege gratis mobieltje

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone moeten zich van de Consumentenbond voor de rechter verantwoorden omdat zij consumenten te weinig compenseren vanwege de misleidende verkoop van abonnementen inclusief ‘gratis’ mobiele telefoons.

Deze bedrijven verkochten jarenlang abonnementen met een ‘gratis’ telefoon, terwijl consumenten in werkelijkheid via de all-in abonnementsprijs in termijnen voor de telefoon betaalden.

De Hoge Raad oordeelde in 2014 en 2016 dat de manier waarop de telecomaanbieders dergelijke abonnementen aan de man brachten niet door de beugel kon.

De Consumentenbond wil dat de telefoonaanbieders de waarde van het toestel en de betaalde rente terugbetalen aan consumenten, maar dat willen ze niet. T-Mobile, Vodafone en Tele2 zijn inmiddels gedagvaard.

‘Het zou de sector sieren als ze zelf met een passende regeling zou zijn gekomen, maar kennelijk zijn er lange en kostbare procedures nodig om te voorkomen dat gedupeerden met lege handen blijven staan,’ zegt directeur Bart Combée.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Daimler bouwt robo-taxi’s met Bosch

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Autofabrikant Daimler ontwikkelt met Bosch zelfrijdende taxi’s en is van plan om de eerste exemplaren nog voor de zomer op de weg te hebben.

Vorig jaar sloeg het tweetal de handen al ineen om de techniek te ontwikkelen voor zelfrijdende auto’s. Maar, zo verklapt Bosch’ CEO Volkmar Denner aan Automobilwoche, er wordt ook gewerkt aan auto’s die onderdeel zijn van een vloot en op afroep bestelbaar zijn.

Het initiatief wordt gezien als tegenwicht uit de automobielindustrie tegen partijen als Uber, Didi en Waymo. Zij werken stuk voor stuk aan software en hardware om robo-taxi’s mee te bouwen.

In de komende maanden willen Daimler en Bosch al de eerste wagens op de openbare weg brengen. Die gaan qua autonoom rijden niet verder dan niveau 3. Hierbij moet de mens op aandringen van de machine het roer overnemen. Het is dus zelfrijdend tot het punt dat er naar de mens kan of moet worden geëscaleerd.

Bosch is op het internationale toneel een van de topleveranciers van technologie voor zelfrijdende auto’s.

Foto: igor karacic (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

ZiggoVodafone ziet mobiele omzet dalen

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

ZiggoVodafone doet het niet goed op het mobiele vlak. De consumentenomzet daalde in het vierde kwartaal met 7 procent, op jaarbasis zelfs met 8 procent, deels door verminderde inkomsten uit roaming en ook de kredietverplichtingen bij de aanschaf van smartphones helpen niet echt mee.

Ook zet ZiggoVodafone steeds minder om met mobiele klanten, gemiddeld 24 euro. Het datagebruik neemt daarentegen fors toe met 59 procent. De mobiele omzet bij consumenten daalde over een jaar gemeten met 17 miljoen euro.

Het aantal klanten voor mobiel is overigens wel toegenomen, van 2,53 naar 2,55 miljoen in 2017. Daardoor kwam het totaal voor de groep in 2017 op 9,7 miljoen abonnees.

De omzet daalde 4 procent in het vierde kwartaal naar iets meer dan 1 miljard euro, de jaaromzet naar iets meer dan 4 miljard. De operationele winst daalde fors, van 64 miljoen euro naar 9 miljoen. Op jaarbasis eindigde deze winst op 193 miljoen. Sterk gestegen uitgaven waren hier mede debet aan.

Het bedrijf wist 51.000 nieuwe klanten te interesseren voor de Ziggo Mediabox. 33 procent van alle tv-abonnees maken gebruik van deze decoder. De app Ziggo GO heeft 1,1 miljoen gebruikers, een kwart meer dan vorig jaar.

De zakelijke markt groeit wel, met 8 procent. Er kwamen 18.000 breedbandklanten bij. Maar ook hier leverde het bedrijf in met betrekking tot de mobiele abonnementen. De opbrengst per klant daalde fors.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Interactive Games Entertainment naar India

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Interactive Games Entertainment uit Emmen opent een kantoor in India. Ook verhuist het bedrijf naar de oude landbouwschool aan de Boslaan. Dat zegt eigenaar Rik Hoekstra tegen RTV Drenthe.

Het bedrijf is groot in sportgames voor de mobiele telefoon en heeft onder meer een mini golf-spel ontwikkeld, dat twintig miljoen keer gedownload is. Momenteel is dit spel er alleen voor Android-toestellen beschikbaar, maar daar komt Apple bij.

Het bedrijf is nog maar kort bezig. Hoekstra werkte in het verleden bij Vasco Games in Emmen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel reizen boeken neemt toe; app is onmisbaar

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal mobiele boekingen blijft stijgen voor reisbedrijven wereldwijd, met name voor online reisagenten. Dit gaat ten koste van de tablet, blijkt uit onderzoek van reclametechnologiebedrijf Criteo.

Criteo onderzocht het zoek- en boekgedrag van consumenten bij meer dan 1800 reisadverteerders wereldwijd, die jaarlijks goed zijn voor 3 miljard online boekingen. Daaruit komt allereerst het belang van mobiel naar voren: de meeste reiscategorieën genereren meer dan een derde van hun boekingen via de smartphone of tablet. Apps en prijsvergelijkers worden hierbij niet meegerekend. Bij vliegtickets domineert de desktop nog steeds maar er is wel een groei van het aantal mobiele boekingen zichtbaar van 2 procentpunten. Autohuur en hotels zijn de sterkste stijger: respectievelijk 40 procent en 39 procent wordt mobiel geboekt, een toename van 10 procentpunten. Excursies en treintickets laten daarentegen een daling zien.

Opvallend is verder dat online reisagenten (OTA’s) een veel groter aandeel mobiele boekingen hebben dan leveranciers: 45 procent versus 16 procent. Bovendien groeien OTA’s nog steeds met name als het gaat om boeken via de smartphone, terwijl de leveranciers zelfs een kleine krimp laten zien.

Hierbij tekent Criteo wel aan dat de leveranciers er beter in slagen om cross-device transacties te faciliteren. Aan 32 procent van de boekingen ging een klik op een ander device vooraf. Bij de OTA’s ligt dat op 28 procent.

App blijft belangrijk voor travel

Verder stelt Criteo dat een app onmisbaar is als je als reisorganisatie mobiel wilt groeien. Wie een app heeft, haalt daar 27 procent van de boekingen uit. Mobiel internet is goed voor 33 procent en de desktop voor 40 procent. Zonder app is de verdeling 35 procent mobiel, 65 procent desktop.

Apps zijn ook handig voor het managen van de inventaris: 41 procent van de last-minute boekingen wordt gemaakt via een app en 48 procent op mobiel internet. Blijft over: 11 procent op desktop.

Alsof dat nog niet genoeg is, hebben apps ook een hogere conversieratio dan de andere kanalen. In het vierde kwartaal van 2017 bedroeg de conversie op mobiel internet 4 procent, op desktops 11 procent en in apps 23 procent. Wel is het zo dat de gemiddelde orderwaarde op desktop het hoogst is. Wanneer die wordt geïndexeerd op honderd, dan scoort de app een boekingwaarde van 77 en mobiel internet 73.



Lees het volledige bericht op Emerce »