Posts Tagged ‘mobiel’

Vier videotrends veroorzaakt door de smartphone

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sluit je ogen en stel je voor dat je door een drukke winkelstraat wandelt. Grote kans dat je veel mensen met gebogen hoofd ziet lopen, starend naar hun smartphone die verticaal wordt vastgehouden. Toch wordt de meeste online videocontent nog steeds geproduceerd voor horizontaal gebruik. Door de komst van de smartphone moeten marketeers echter rekening houden met een andere manier van het benaderen van de ontvanger, zoals het inspelen op deze verticale trend.

Lees verder voor meer ontwikkelingen en andere manieren waarop de smartphone video heeft veranderd.

  1. Verticaal is het nieuwe horizontaal

Door de explosieve groei in de consumptie (en productie) van video via smartphones, wordt verticaal de nieuwe standaard. Smartphone-gebruikers houden 94 procent van de tijd hun telefoon verticaal, ook als ze een video starten. Toch kiezen marketeers bij voorkeur voor een horizontale video, simpelweg omdat dit soort video meer weergaveperspectief biedt. Weinig gebruikers nemen echter de moeite om hun mobiele device een kwartslag te draaien, waardoor de traditionele horizontale video resulteert in een klein beeld omrand door brede zwarte balken.

Waar je vijf jaar geleden nog werd uitgelachen wanneer je verticaal filmde, wordt dit nu meer en meer geaccepteerd. Dit is onder andere te danken aan Snapchat, hét platform voor vertical video met meer dan twee miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland. Maar ook Facebook en YouTube ondersteunen inmiddels ook dit populaire formaat. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om al hun video’s zowel horizontaal als verticaal op te nemen.

Het voordeel van de verticale video is dat het volledige scherm wordt benut en gebruikers hun device niet meer hoeven te draaien, waardoor de kijker vanaf het begin de volledige aandacht heeft. De kans is groter dat een video volledig wordt afgespeeld wanneer het zo laagdrempelig mogelijk en dus in verticaal formaat wordt aangeboden. Consumenten verwachten namelijk dat, wanneer ze mobiele sites en social media gebruiken, de ervaring naadloos is en het beeld zich aan hén aanpast. Je kunt het lui noemen, maar wanneer je wil dat je online campagne een succes is, is het verstandig (ook) in te zetten op vertical video voor mobile devices.

Een voorbeeldje van eigen bodem: ING haakte in op deze hype met een reclame over mobiel gebruik.

  1. De stille revolutie

De hoeveelheid tijd die we besteden aan het kijken van online video is, mede door de komst van mobiel, met twintig procent gestegen ten opzichte van 2016. We nemen onze smartphone dan ook overal mee naartoe en bekijken video’s in de trein, in de wachtkamer bij de tandarts en ook op het werk. Aangezien je niet altijd wilt dat de wereld om je heen hiervan meegeniet, worden video’s vaak zonder geluid afgespeeld. Dat doet denken aan de stille film, waarin de boodschap wordt overgebracht door middel van gebaren, mime en tekst. Wanneer je tegenwoordig door je social media feed scrollt, zijn we eigenlijk teruggegaan naar de Laurel and Hardy-tijd.

Aangezien de meeste video-advertenties zonder geluid worden afgespeeld, moet de boodschap vooral visueel worden overgebracht. Voor 85 procent van de Facebookvideo’s geldt namelijk dat ze (automatisch) zonder geluid worden afgespeeld. Wanneer je er even bij stilstaat, lijkt het wel alsof socialmediaplatformen marketeers ertoe dwingen om hun creativiteit te gebruiken om ervoor te zorgen dat de aandacht wordt vastgehouden. Dit geldt niet alleen voor de uitdaging die wordt ondervonden door de geluidloze video’s op Facebook, maar ook het Twitter-limiet van 140 tekens en de beperkte opnametijd van Snapchat, waardoor je snel tot je punt moet komen.

Het wordt dus tijd om nog creatiever te worden. Vooral bij het gebruik van video voor advertenties en producten zullen adverteerders hun strategie moeten heroverwegen. Zo is volgens Facebook 41 procent van de advertenties waardeloos zonder geluid. Marketeers moeten dit in hun achterhoofd houden wanneer ze hun video’s laten maken en ervoor zorgen dat de beelden voor zich spreken zodat de kijker nog steeds de boodschap ontvangt, zonder dat het geluid aan hoeft te staan. Bedrijven kunnen hier ook op inspelen door gebruik te maken van bijschriften, creatieve tekstoverlay of zelfs ondertiteling in hun video’s. Door de komst van mobile is een andere manier van video’s maken noodzakelijk.

Bekijk hier de video: Tech insider

  1. De draagbare chef-kok

Video is het ideale middel om niet alleen te overtuigen, maar ook te inspireren én te informeren. Of het nu een make-up tutorial is of uitleg over het in elkaar zetten van een bouwpakket; how-to-video’s hebben online een centrale plek ingenomen. We zijn terechtgekomen in het ‘zoeken, kijken en leren’-tijdperk en dat speelt zich vooral af op mobile devices. Wanneer mensen op zoek gaan naar instructievideo’s, ligt er vaak een probleem aan ten grondslag: je weet niet wat je moet koken en hoe dat moet of hoe je je hardware moet herstarten. In het geval van kookvideo’s wordt de computer niet meegesleept naar de keuken, maar wordt een mobiel device als keukenhulpje op het aanrecht gezet. Is het internet uitgevallen en moet de router herstart worden maar heb je geen idee hoe dat moet? Dan neem je je smartphone met 4G mee naar de meterkast en volg je braaf de stappen die de monteur je uitlegt in de instructievideo.

Door de opkomst van mobile, hebben instructievideo’s een boost gekregen. Denk aan de Tasty-video’s van BuzzFeed, die 500 miljoen personen per maand bereiken, waarvan het merendeel via mobiele devices wordt bekeken.

Bekijk hier de video van Tasty. 

  1. FOMO verdwijnt door live video

Live video op de desktop heeft, op webinars na, niet de populariteit gekend die was verwacht. Dankzij mobile devices, die je altijd bij de hand hebt, wordt live-video nieuw leven ingeblazen. Door de dalende kosten van snel internet en de verbetering van batterijduur, wordt er steeds langer naar online video gekeken via mobiele devices. Socialmediagebruikers vragen steeds meer om ‘in-the-moment’ inhoud, waardoor ze mee kunnen kijken bij een gebeurtenis waar ze niet bij aanwezig zijn. Zo worden talloze events via livestream aangeboden en zijn concerten als Armin Only realtime te volgen, ook wanneer je geen tickets hebt weten te bemachtigen en onderweg bent of lekker op de bank zit. Deze livestreams zijn een oplossing voor de ‘fear of missing out’ (kortweg FOMO), omdat gebeurtenissen altijd en overal te volgen zijn. Denk aan de spannende wedstrijd van Ajax en de halve finale van het Eurovisiesongfestival die tegelijkertijd plaatsvonden; de smartphone dient als een tweede scherm om beide programma’s te kunnen volgen.

Niet alleen het consumeren van live-video zit in de lift door het gebruik van mobiele devices, maar ook het maken van live-video’s wordt er veel makkelijker door. Door apps als Snapchat, Instagram Stories en Facebook Live delen steeds meer mensen en bedrijven om hun activiteiten online met volgers en vrienden. Bij mobile video streaming worden audio en video live geproduceerd via een mobile device en tegelijkertijd gedeeld met het publiek. Deze manier van live streaming zorgt er ook voor dat er meer interactie kan plaatsvinden en kijkers de gebeurtenissen zelfs kunnen sturen. Door het plaatsen van emoji’s en het stellen van vragen staat de kijker in direct contact met de zender waardoor het voor de zender alleen nog maar makkelijker wordt om direct in te spelen op de wensen van degene die bereikt wordt.

De grootste uitdaging bij al deze ontwikkelingen is dat de videocontent waardevol moet zijn zodat het iets toevoegt aan de kijkervaring. Mensen leggen immers niet zomaar alles aan de kant om bijvoorbeeld je live content (al dan niet verticaal) te bekijken. Het is daarom belangrijk om je doelgroep heel goed te kennen en te onthouden dat het maken van mobielvriendelijke videocontent niet een doel maar een middel is om kijkers nog meer te betrekken bij je merk of product.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vier videotrends, veroorzaakt door de smartphone

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Sluit je ogen en stel je voor dat je door een drukke winkelstraat wandelt. Grote kans dat je veel mensen met gebogen hoofd ziet lopen, starend naar hun smartphone die verticaal wordt vastgehouden. Toch wordt de meeste online videocontent nog steeds geproduceerd voor horizontaal gebruik. Door de komst van de smartphone moeten marketeers echter rekening houden met een andere manier van het benaderen van de ontvanger, zoals het inspelen op deze verticale trend.

Lees verder voor meer ontwikkelingen en andere manieren waarop de smartphone video heeft veranderd.

  1. Verticaal is het nieuwe horizontaal

Door de explosieve groei in de consumptie (en productie) van video via smartphones, wordt verticaal de nieuwe standaard. Smartphone-gebruikers houden 94 procent van de tijd hun telefoon verticaal, ook als ze een video starten. Toch kiezen marketeers bij voorkeur voor een horizontale video, simpelweg omdat dit soort video meer weergaveperspectief biedt. Weinig gebruikers nemen echter de moeite om hun mobiele device een kwartslag te draaien, waardoor de traditionele horizontale video resulteert in een klein beeld omrand door brede zwarte balken.

Waar je vijf jaar geleden nog werd uitgelachen wanneer je verticaal filmde, wordt dit nu meer en meer geaccepteerd. Dit is onder andere te danken aan Snapchat, hét platform voor vertical video met meer dan twee miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland. Maar ook Facebook en YouTube ondersteunen inmiddels ook dit populaire formaat. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om al hun video’s zowel horizontaal als verticaal op te nemen.

Het voordeel van de verticale video is dat het volledige scherm wordt benut en gebruikers hun device niet meer hoeven te draaien, waardoor de kijker vanaf het begin de volledige aandacht heeft. De kans is groter dat een video volledig wordt afgespeeld wanneer het zo laagdrempelig mogelijk en dus in verticaal formaat wordt aangeboden. Consumenten verwachten namelijk dat, wanneer ze mobiele sites en social media gebruiken, de ervaring naadloos is en het beeld zich aan hén aanpast. Je kunt het lui noemen, maar wanneer je wil dat je online campagne een succes is, is het verstandig (ook) in te zetten op vertical video voor mobile devices.

Een voorbeeldje van eigen bodem: ING haakte in op deze hype met een reclame over mobiel gebruik.

  1. De stille revolutie

De hoeveelheid tijd die we besteden aan het kijken van online video is, mede door de komst van mobiel, met twintig procent gestegen ten opzichte van 2016. We nemen onze smartphone dan ook overal mee naartoe en bekijken video’s in de trein, in de wachtkamer bij de tandarts en ook op het werk. Aangezien je niet altijd wilt dat de wereld om je heen hiervan meegeniet, worden video’s vaak zonder geluid afgespeeld. Dat doet denken aan de stille film, waarin de boodschap wordt overgebracht door middel van gebaren, mime en tekst. Wanneer je tegenwoordig door je social media feed scrollt, zijn we eigenlijk teruggegaan naar de Laurel and Hardy-tijd.

Aangezien de meeste video-advertenties zonder geluid worden afgespeeld, moet de boodschap vooral visueel worden overgebracht. Voor 85 procent van de Facebookvideo’s geldt namelijk dat ze (automatisch) zonder geluid worden afgespeeld. Wanneer je er even bij stilstaat, lijkt het wel alsof socialmediaplatformen marketeers ertoe dwingen om hun creativiteit te gebruiken om ervoor te zorgen dat de aandacht wordt vastgehouden. Dit geldt niet alleen voor de uitdaging die wordt ondervonden door de geluidloze video’s op Facebook, maar ook het Twitter-limiet van 140 tekens en de beperkte opnametijd van Snapchat, waardoor je snel tot je punt moet komen.

Het wordt dus tijd om nog creatiever te worden. Vooral bij het gebruik van video voor advertenties en producten zullen adverteerders hun strategie moeten heroverwegen. Zo is volgens Facebook 41 procent van de advertenties waardeloos zonder geluid. Marketeers moeten dit in hun achterhoofd houden wanneer ze hun video’s laten maken en ervoor zorgen dat de beelden voor zich spreken zodat de kijker nog steeds de boodschap ontvangt, zonder dat het geluid aan hoeft te staan. Bedrijven kunnen hier ook op inspelen door gebruik te maken van bijschriften, creatieve tekstoverlay of zelfs ondertiteling in hun video’s. Door de komst van mobile is een andere manier van video’s maken noodzakelijk.

Bekijk hier de video: Tech insider

  1. De draagbare chef-kok

Video is het ideale middel om niet alleen te overtuigen, maar ook te inspireren én te informeren. Of het nu een make-up tutorial is of uitleg over het in elkaar zetten van een bouwpakket; how-to-video’s hebben online een centrale plek ingenomen. We zijn terechtgekomen in het ‘zoeken, kijken en leren’-tijdperk en dat speelt zich vooral af op mobile devices. Wanneer mensen op zoek gaan naar instructievideo’s, ligt er vaak een probleem aan ten grondslag: je weet niet wat je moet koken en hoe dat moet of hoe je je hardware moet herstarten. In het geval van kookvideo’s wordt de computer niet meegesleept naar de keuken, maar wordt een mobiel device als keukenhulpje op het aanrecht gezet. Is het internet uitgevallen en moet de router herstart worden maar heb je geen idee hoe dat moet? Dan neem je je smartphone met 4G mee naar de meterkast en volg je braaf de stappen die de monteur je uitlegt in de instructievideo.

Door de opkomst van mobile, hebben instructievideo’s een boost gekregen. Denk aan de Tasty-video’s van BuzzFeed, die 500 miljoen personen per maand bereiken, waarvan het merendeel via mobiele devices wordt bekeken.

Bekijk hier de video van Tasty. 

  1. FOMO verdwijnt door live video

Live video op de desktop heeft, op webinars na, niet de populariteit gekend die was verwacht. Dankzij mobile devices, die je altijd bij de hand hebt, wordt live-video nieuw leven ingeblazen. Door de dalende kosten van snel internet en de verbetering van batterijduur, wordt er steeds langer naar online video gekeken via mobiele devices. Socialmediagebruikers vragen steeds meer om ‘in-the-moment’ inhoud, waardoor ze mee kunnen kijken bij een gebeurtenis waar ze niet bij aanwezig zijn. Zo worden talloze events via livestream aangeboden en zijn concerten als Armin Only realtime te volgen, ook wanneer je geen tickets hebt weten te bemachtigen en onderweg bent of lekker op de bank zit. Deze livestreams zijn een oplossing voor de ‘fear of missing out’ (kortweg FOMO), omdat gebeurtenissen altijd en overal te volgen zijn. Denk aan de spannende wedstrijd van Ajax en de halve finale van het Eurovisiesongfestival die tegelijkertijd plaatsvonden; de smartphone dient als een tweede scherm om beide programma’s te kunnen volgen.

Niet alleen het consumeren van live-video zit in de lift door het gebruik van mobiele devices, maar ook het maken van live-video’s wordt er veel makkelijker door. Door apps als Snapchat, Instagram Stories en Facebook Live delen steeds meer mensen en bedrijven om hun activiteiten online met volgers en vrienden. Bij mobile video streaming worden audio en video live geproduceerd via een mobile device en tegelijkertijd gedeeld met het publiek. Deze manier van live streaming zorgt er ook voor dat er meer interactie kan plaatsvinden en kijkers de gebeurtenissen zelfs kunnen sturen. Door het plaatsen van emoji’s en het stellen van vragen staat de kijker in direct contact met de zender waardoor het voor de zender alleen nog maar makkelijker wordt om direct in te spelen op de wensen van degene die bereikt wordt.

De grootste uitdaging bij al deze ontwikkelingen is dat de videocontent waardevol moet zijn zodat het iets toevoegt aan de kijkervaring. Mensen leggen immers niet zomaar alles aan de kant om bijvoorbeeld je live content (al dan niet verticaal) te bekijken. Het is daarom belangrijk om je doelgroep heel goed te kennen en te onthouden dat het maken van mobielvriendelijke videocontent niet een doel maar een middel is om kijkers nog meer te betrekken bij je merk of product.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Men at Work: ‘App grootste groeifactor voor komende jaren’

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De in januari gelanceerde app van Men at Work bevat personalisatietechnieken die in de gewone site niet zijn opgenomen. Een bewuste keuze, zo legt E-commerce Manager Martijn Hoeksema uit op Emerce eFashion. Het doel is om daarmee zoveel mogelijk mensen richting appgebruik te bewegen.

Ongeveer zestig procent van Men at Works online verkeer is nu afkomstig van mobiele apparaten. Tien procent van die bezoekers gebruikt de in januari gelanceerde app. ‘Het mobiele verkeer is in twee jaar tijd verdubbeld’, vertelt Hoeksema. ‘We hebben de app gelanceerd om klanten met personalisatie beter aan ons te kunnen binden. Met het klik- en koopgedrag richten we de app in. De applicatie probeert op dit moment heel veel meer te doen dan we online zijn.’

Hoeksema probeert ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen de app gebruiken als alternatief voor de e-commercesite. ‘Dat doen we omdat we vinden dat in de app onze look & feel, het DNA van Men at Work, het beste tot zijn recht komt. Op desktop en mobiel doen we ook ons best zo goed mogelijk te inspireren. Maar ‘lookbooks’, ‘shop and look’ reportages, inspiratie door bepaalde sets aan klanten te presenteren, kunnen we qua design het beste in de app kwijt. We denken dat de klant hier dus ook eerder geneigd is iets te kopen. De app is onze grootste groeifactor voor de komende jaren.’

De mobiele site is nog altijd belangrijk voor de keten, tegelijkertijd is het er lastig converteren. ‘Het heeft een beetje te maken met de customer journey door de mobiele site heen. Je moet best wel wat stappen ondernemen voor je in de checkout bent. Dat is op een klein schermpje niet helemaal ideaal. Dat checkoutproces moet eigenlijk zo snel mogelijk en zo eenvoudig mogelijk worden toegepast. Dan houd je klanten beter vast.’

Men at Work wil wat vaker op de troepen vooruit te lopen. Zo wordt er geëxperimenteerd met een checkout op basis van de vingerafdruk. Daarbij werkt het nauw samen met de andere retailers en merken binnen hetzelfde moederbedrijf: onder meer Sissy Boy, Open32, Kings of Indigo en Gsus. De apptechnologie van Men at Work wordt nu bijvoorbeeld binnen Sissy Boy gebruikt. ‘Dat is heel goed. Zo leren we van elkaar. Voor de gebruiker is het een totaal andere app, aan de achterkant is het op een zelfde manier ingericht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van muziek tot maaltijdbox: consumentenvalkuilen in de abonnementeconomie

Posted 24 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

“Aan het eind van m’n geld houd ik altijd een stuk maand over” luidt één van de teksten van het schrijverscollectief Loesje. Misschien is Loesje niet zo’n goede planner, heeft ze een beperkt inkomen, of gewoon een gat in haar hand. Maar het kan ook zo zijn dat ze te veel abonnementen heeft waar ze eigenlijk maar weinig gebruik van maakt. Ze zou de enige niet zijn. Tegenwoordig leven we immers in een zogenaamde subscription economy, waarin steeds meer producten en diensten per abonnement worden aangeboden. Van muziek tot maaltijdbox, van software tot scheermesjes. Maar wat zijn de valkuilen?

Voordelen abonnement voor consument?

De voordelen voor consumenten zijn duidelijk: abonnementen bieden gemak en vaak lagere transactiekosten. In plaats van een product elke week of maand opnieuw aan te schaffen, hoeft er slechts eenmaal een abonnement te worden afgesloten. Daarnaast kunnen abonnementen bijdragen aan de klantrelatie, waardoor aanbiedingen bijvoorbeeld beter kunnen worden afgestemd op persoonlijke voorkeuren.

Consumentenvalkuilen

Voor aanbieders bieden abonnementen vooral een voorspelbare, constante omzet, die in veel gevallen hoger is dan wanneer de producten elke periode apart zouden worden verkocht. Dit kan het gevolg zijn van grotere loyaliteit van consumenten die blij zijn met de klantrelatie, en beter inzicht in hun betaalbereidheid. Maar het kan ook een kwestie zijn van handig inspelen op verschillende consumentenvalkuilen.

Zo schatten consumenten hun toekomstige gebruik nogal eens verkeerd in. Wanneer consumenten hun gebruik onderschatten, is hun abonnement ontoereikend en betalen ze in veel gevallen een hogere prijs voor het extra gebruik. Denk bijvoorbeeld aan de relatief hoge prijzen voor bel- of datagebruik buiten de bundel van het mobiele abonnement.

Nog te publiceren onderzoek in opdracht van de ACM geeft aan dat veertien procent van de consumenten met een mobiele telefonie-abonnement het afgelopen jaar één of meer onverwacht hoge telefoonrekeningen heeft gekregen. Naar schatting komt dat in totaal neer op 50-85 miljoen Euro per jaar aan onverwachte extra kosten.

Anderzijds kunnen consumenten hun gebruik ook overschatten. Ze maken dan niet maximaal gebruik van de ruimte die het abonnement biedt en betalen feitelijk meer dan ze gebruiken.

  • Het klassieke voorbeeld is het optimistisch aangeschafte abonnement op de sportschool dat in de praktijk maar weinig gebruikt wordt.
  • Een ander voorbeeld: ruim 40 procent van de mobiele telefonie-consumenten geeft aan dat hun bundel altijd ruim voldoende is voor hun gebruik. Naar schatting komt deze onbenutte abonnementsruimte al snel neer op enkele tientallen miljoenen Euro per jaar. Dit kan ook bewust gekochte gemoedsrust zijn (‘zo voorkom ik onverwacht hoge rekeningen’), maar de prijs die daarvoor moet worden betaald is een direct gevolg van de gehanteerde tariefstructuur in het abonnementmodel.

Een ander bekend verschijnsel bij consumptie via abonnementen is inertie: het verschijnsel dat consumenten het abonnement langere tijd aanhouden, zonder hier (nog) bewust voor te kiezen en mogelijk ondanks het bestaan van betere alternatieven. Inertie maakt consumenten minder prijsgevoelig, waardoor aanbieders hogere prijzen kunnen vragen zonder dat er al te veel consumenten zullen overstappen naar alternatieven.

Maatregelen?

Is hier dan niets aan te doen? Tot op zekere hoogte wel. Zo heeft de Wet van Dam de mogelijkheden voor (langdurige) automatische verlenging van abonnementen aan banden gelegd en is het opzeggen van abonnementen eenvoudiger gemaakt. En in de telecomsector pogen verschillende maatregelen, waaronder de recente ‘roam like at home’-regeling, om onverwacht hoge rekeningen steeds meer te beperken. Ten slotte biedt de Wet Oneerlijke Handelspraktijken ruimte om misbruik van consumentenvalkuilen aan te pakken, bijvoorbeeld wanneer sprake is van misleiding.

We kunnen zelfs nadenken over verdergaande maatregelen die reeds in andere sectoren gelden, zoals de ‘Aanbod op Maat’-afspraak die energieretailers verplicht om consumenten een aanbod te doen gebaseerd op hun daadwerkelijke gebruik, en de jaarrekening waarbij eventuele verschillen tussen gebruik en reeds gedane betalingen worden verrekend. We moeten alleen wel rekening houden met de mogelijkheid dat abonnementsprijzen in sommige markten op het huidige niveau liggen omdát consumenten bovenstaande valkuilen vertonen. In afwezigheid daarvan zouden de prijzen wel eens hoger kunnen liggen.

Hoe zit het met uw abonnementen?

Ten slotte: de consument heeft zelf ook een rol. Wanneer iemand zich bewust is van zijn valkuilen, kan hij daar mee om leren gaan. Bent u een notoire onderschatter die altijd moet bijbetalen? Of juist een voorzichtige overschatter die meer betaalt dan hij verbruikt? Hoeveel wordt er automatisch afgeschreven voor abonnementen die u nauwelijks gebruikt? Sta regelmatig stil bij uw gebruik en stem uw abonnementen daar op af – of koop losse artikelen, als dat voordeliger is. Voor wie niet weet waar hij moet beginnen, staan er handige tips op Consuwijzer.nl, de consumentenpagina van de ACM.

*) Dit artikel is tevens gepubliceerd op de website van ACM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

4Suites: ‘Innovatie stopt te vaak bij de deur’

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotelkamers slim maken, dat is wat de start-up 4Suites doet. Koen Bentvelsen is verantwoordelijk voor de marketing & communicatie. “Een slimme hotelkamer zorgt voor een persoonlijke klantbeleving.”

Hoe zijn jullie op dit idee gekomen?

“Twee van de oprichters, Lennart en Johan de Haan, zagen dat kantoren die veel flexwerkplekken aanbieden wel een systeem konden gebruiken voor het reserveren en factureren én het verschaffen van toegang tot zo’n werkplek. Ook voor hun eigen vastgoed werd dit systeem ingezet. De technologie is het afgelopen jaar volledig doorontwikkeld in samenwerking met de Best4u Group en in 2016 is 4Suites opgericht. 4Suites richt zich op hotels, vastgoed en vakantieparken. Het systeem is al in een aantal hotels geïmplementeerd, onder andere Qbic WTC Amsterdam en Boutique Hotel Leiden. Er zitten nog veel meer leuke projecten in de pijplijn, met vakantieparken en vakantievilla’s bijvoorbeeld.”

Wat doen jullie precies?

“Wij bieden een makkelijke manier om hotelkamers, vakantiehuizen en flexwerkplekken direct mobiel toegankelijk te maken. Aan de hardwarekant hebben we de sBox en een chipoplossing ontwikkeld die ieder bestaand slot mobiel toegankelijk maakt zonder dat er iets vervangen hoeft te worden. Daarnaast blijven bestaande keycards of sleutels nog gewoon werken. We vervangen dus niets. Het is een plug ‘n’ play, draadloze oplossing die binnen een kwartier kan worden geactiveerd. Daarbij hoort de 4Suites-app, die werkt als een sleutelwallet. De gast ontvangt automatisch de inloggegevens zodat zij de sleutel op hun telefoon kunnen activeren. De hotelier of host kan instellen vanaf wanneer en tot hoe lang de sleutel moet kunnen werken, of dit gebeurt automatisch op basis van de reservering. Maar de app kan veel meer. De perfecte customer journey houdt in onze visie in dat iemand via de app een hotelkamer boekt. Bij het inchecken hoeft hij geen formulieren meer in te vullen maar kan hij direct naar de kamer lopen, want het nummer is al bekend in de app. De gast gaat met zijn smartphone naar binnen en kan via de app roomservice bestellen of een excursie boeken. Uiteraard biedt de app ook informatie over de faciliteiten van het hotel en de omgeving. Aan het einde van het verblijf checkt de gast automatisch uit en verloopt ook de betaling geautomatiseerd. De gast waardeert het gemak en voor de hotelier is het een bron van nuttige informatie.”

Koen, 4SuitesWat voor informatie?

“De hotelier beschikt over een dashboard waarmee hij precies kan zien welke deuren zijn geopend, wat de voorkeuren zijn van de gast, enzovoorts. Alle data worden verzameld zodat het hotel beter kan inspelen op wat gasten willen. Bijvoorbeeld het assortiment van de minibar of de timing van de kamerschoonmaak aanpassen. Via het dashboard regel je ook wie waar toegang toe heeft. Iemand die bijvoorbeeld een sauna-arrangement heeft geboekt, kan op die dag zelf de sauna openen. De data zijn nuttig om trends en patronen te onderkennen maar kun je ook op gastniveau gebruiken, zodat een vaste bezoeker persoonlijke aandacht krijgt.”

Hoe waarschijnlijk is het dat iemand op de 4Suites-app een hotel gaat boeken?

“Het mooie van die boekingsfunctionaliteit is dat hotels speciale tarieven of extra’s kunnen  pushen. Met name iemand die al in het hotel heeft verbleven en dus ook de app heeft gedownload kan zo heel gemakkelijk een nieuwe boeking maken met extra voordelen. Voor hotels is het voordeel dat ze minder afhankelijk zijn van online reisagenten als Booking, die forse commissies rekenen. Let wel, we willen geen boekingssysteem worden en we hangen er ook geen verdienmodel aan. Het gaat om ons het totaal digitaliseren van de guest experience waarbij de gast zijn volledige verblijf kan managen met zijn eigen smartphone.”

Wat kost het?

“De eenmalige installatiekosten zijn vanaf 50 euro per deur, terwijl vergelijkbare systemen daar een factor tien boven zitten. Daarnaast rekenen we voor de software/app een maandelijkse fee, die afhangt van het aantal deuren.”

De gast moet de 4Suites-app downloaden om gebruik te maken van een slimme hotelkamer. Blijft dat zo?

“Nee hoor. We zijn ook in gesprek met hotelketens en vakantieparken die interesse hebben in een whitelabel app. We werken met een open API en kunnen met veel systemen integreren.”

Hoe zit het met de veiligheid? Jullie hebben vast gehoord over het Oostenrijkse hotel waarvan de ‘smart’ kamersloten werden gehackt, waarna de gasten waren opgesloten.

“Het systeem wordt continu getest door hackers. Het hotel in Oostenrijk waar jij het over hebt gebruikte een volledig andere methode en netwerk. Ons systeem is niet op die manier te ‘gijzelen’. Ingesloten raken mensen nooit, want 4Suites kan ook naast pasjes en gewone kamersleutels worden gebruikt.”

Wat zijn jullie ambities met 4Suites?

“Dit jaar gaan we investeren in internationale bekendheid, onder andere door beurzen te bezoeken en partnerships op te zetten in binnen- en buitenland. We willen komend jaar de markt op in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Spanje. Ons doel is om een grote mondiale speler te worden en de hospitality- en vastgoedmarkt te innoveren met smart technologie op een toegankelijke en budgetvriendelijke wijze.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Headless CMS’en: ‘Ja, een hype. Maar dat is niet slecht”

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er wordt vaak aangenomen dat ontwikkelaars blij zijn met zogenaamde headless CMS’en.  Een gewoon content management systeem zou ze te log, te complex en te beperkend zijn. Hoe denkt een ontwikkelaar daar zelf eigenlijk over? “Het is een hype. Maar dat is niet iets slechts.”

In tegenstelling tot een traditioneel content management systeem levert een headless CMS de inhoud niet af bij de eindgebruiker. De inhoud wordt via een API richting een interface gedistribueerd. Vooral ontwikkelaars schijnen hier nogal blij mee zijn omdat het de flexibiliteit vergroot. Het CMS en de content zijn geschikt voor ieder denkbaar kanaal en de ontwikkelaar wordt niet geremd door de front-end-beperkingen van een standaard CMS.

De daadwerkelijke eindgebruiker merkt weinig van de keuze voor een headless CMS. Die bewerkt zijn content in een gebruiksvriendelijke webtool, de content wordt vervolgens waar nodig afgeleverd. Een headless CMS moet dus eigenlijk gezien worden als een nieuwe service: Content as a Service. Bekende namen op dit vlak zijn Confentful, Directus, Built.io en Kentico Deliver.

Een CMS dat nog een stapje verder gaat is Instant, hier eerder beschreven op Emerce. Hiermee is de inhoud van een site in-line, vanuit de browser zelf, te veranderen. Voor het draaien van dit CMS is niet eens servercapaciteit nodig. Die capaciteit wordt op afroep afgenomen via de ‘serverless’ oplossingen van Amazon en Google.

‘De hype is waardevol’

Dergelijke headless CMS’en krijgen dus nogal wat aandacht en voordelen toegedicht. Maar is dat terecht? Of is er sprake van een hype? “Het is zeker een hype”, zegt Erik Westra die als Lead Developer werkt voor Kaliber. “Want vroeger heette dit gewoon Content Repository”, reageert hij. “Een bekend voorbeeld daarvan is Hippo dat gebaseerd is op Apache Jackrabbit uit 2004. Maar is een hype daarmee iets negatiefs? Ik denk het niet. Er zit vaak meer waarde in dat je zou denken. Voor mij betekent een hype namelijk ook dat een groter publiek open staat voor het gebruik ervan.”

De situaties waarin een headless CMS uitkomt zijn reeds beschreven. Wil iemand niet-webcontent publiceren, dat multichannel doen of bepaalde inhoud aggregeren dan is zo’n onthoofd CMS inderdaad een optie. Daarnaast ziet Westra nog één heel belangrijke plus: applicaties moeten vandaag de dag schaalbaar zijn. Neemt door een marketingcampagne ineens de load toe, dan moet de capaciteit zijn uit te breiden. “Met een traditioneel CMS is dit wel mogelijk, maar ze zijn er eigenlijk niet voor gemaakt. Het levert veel meer gedoe op. Met een headless CMS is het makkelijker om dat deel van de site waar veel gebruikers komen op te schalen.”

Een dergelijk soort CMS gebruiken voor het beheren van websites ligt veel minder voor de hand. “Daarvoor is het vrijwel nooit nodig. Content wordt nooit één-op-één beschikbaar gemaakt in een ander kanaal.” Bij de meeste bedrijven is de content namelijk niet het belangrijkste, maar de conversie. “Om die conversie te optimaliseren spits je content toe op een specifiek kanaal. Je zou kunnen zeggen dat zo’n CMS het hergebruik van content zelfs aanmoedigt. En dat heeft een negatief effect op de conversiecijfers.”

‘Niet automatisch kiezen voor headless’

Maar hoe enthousiast ontwikkelaars ook zijn over de flexibiliteit die ze wordt geboden, zou de keuze voor een CMS in Westra’s ogen niet automatisch moeten leiden tot een oplossing als Contentful. “Gebruik het echt alleen als het de beste keuze is voor de oplossing die je als ontwikkelaar wil aanbieden. Het geeft vrijheid, maar maakt andere onderdelen veel moeilijker.”

Een van de grootste problemen vindt hij bijvoorbeeld dat de structuur van de content vaak niet kan leven naast de code van de applicaties. Maken een website en mobiele app gebruik van dezelfde content dan draaien de codes naast elkaar, legt hij uit. “Je moet extra moeite doen om de structuur van de content in de website en app gelijk te laten lopen. Sommige headless CMS’en hebben wel een API voor, maar dat vraagt om extra stappen tijdens het uitbrengen van updates.”

Met name bij startups zou het enthousiasme iets te groot zijn. Jonge programmeurs bouwen bijvoorbeeld enthousiast aan ‘single page applications’ (SPA’s) – websites waarbij de gebruikersinterface met javascript wordt getekend. “Vaak wordt er pas tegen het einde van het project nagedacht over het delen van pagina’s op sociale media en de indexatie door Google en andere zoekmachines. Hiervoor is het belangrijk dat de site op de opgegeven URL daadwerkelijk content serveert. Met een SPA wordt die content door javascript uit het headless CMS opgehaald en is dat dus niet het geval.” Bij bedrijven met ervaren programmeurs is daar vaak in een eerder stadium al aan gedacht denkt Westra. “Dat er nu zoveel over wordt geschreven maakt het praten over de voor- en nadelen in ieder geval makkelijker.”

‘Goed stuk gereedschap’

Al met al is er bij Kaliber regelmatig mee geëxperimenteerd, maar is het niet vaak de uitkomst gebleken. Westra ziet een headless CMS vooral als een goed stuk gereedschap in zijn gereedschapskist.

“Als goed bureau help je bij het kiezen van een oplossing die past bij het vraagstuk en het budget. Alleen voor het beschikbaar maken van content in apps is dit dit een verbetering, maar weegt het in mijn ogen niet op tegen de voordelen van een traditioneel CMS. De meeste CMS’en beschikken namelijk over een API om de content op een andere manier beschikbaar te maken. Kiezen voor een maatwerkoplossing die de content met andere bronnen verweeft is meestal slimmer dan een nieuw type CMS met bijbehorende leercurve.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reizen betalen per mobiel blijft na twee maanden moeizaam

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe mobiele betaalmethode voor het openbaar vervoer is ook na de moeizame introductie twee maanden terug niet verbeterd. Ondanks aanpassingen van het bedrijf Translink slaagt 10 procent van de Vodafone gebruikers er nog steeds niet in om te reizen met de ov-chipkaart op de telefoon.

Bij KPN-gebruikers was de chaos zo groot dat Translink al na een paar dagen het systeem voor nieuwe bellers afsloot. Nu probeert men het opnieuw, meldt het AD vanochtend, maar medewerkers van KPN moeten (sommige) gebruikers stap voor stap helpen om de app in werking te stellen.

Het idee was dat reizigers gewoon met hun mobiel betalen in plaats van met de ov-chipkaart. Grootste struikelblok is echter het aanmelden. Alleen de app downloaden is niet genoeg, er moet ook een ‘wallet’, een digitale portemonnee, bij de mobiele aanbieder aangevraagd worden. Negen verschillende ICT systemen lijken niet goed met elkaar te communiceren.

Hoogleraar transportbeleid Bert van Wee zegt tegen het AD: ‘Als er op zo’n grote schaal nog zoveel fouten in zitten, dan komt het op mij over alsof dit niet professioneel is aangepakt.’

De app is in de Google Play Store tussen de 10.000 en 50.000 keer gedownload. 4702 mensen hebben tot dusver 22.000 ritjes gemaakt.

Een iOS versie is er niet, omdat Translink geen toegang krijgt tot de nfc chip in iPhones. Ook doen nog niet alle mobiele aanbieders mee, buiten Vodafone en KPN zijn dat alleen Telfort, Simyo en Yes Telecom.

De banken en de OV-bedrijven hebben een intentieverklaring getekend om gezamenlijk gefaseerd ook de contactloze betaalkaart met nfc als vervoersbewijs in het OV te introduceren. Eind 2017 moeten reizigers op meerdere tramlijnen van de HTM in Den Haag en één treintraject van de NS in- en uitchecken met zijn contactloze betaalkaart.



Lees het volledige bericht op Emerce »

42% Nederlandse huishoudens heeft internet op televisie

Posted 21 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal huishoudens met werkend internettoegang op de televisie is afgelopen halfjaar met veertien procent gestegen tot 42 procent. Bij dit tempo heeft volgend jaar meer dan de helft connected tv en kunnen ‘over the top’-diensten serieus gaan concurreren met het aanbod van de tv-netwerken.

Dit blijkt uit de Media Standaard Survey (MSS) die door Kantar TNS wordt uitgevoerd in opdracht van SKO en de andere organisaties die verantwoordelijk zijn voor de belangrijkste mediabereiksonderzoeken. Dat laat ook zien dat in vijftien procent van de huishoudens een mediacenter of dongle voor op de TV aanwezig is. Hiermee zijn bijvoorbeeld Apple TV of Google Chromecast mogelijk.

Gemiddeld heeft een huishouden 1,6 televisie, zo laten de cijfers zien. Technische specificaties van die televisies rapporteert Kantar TNS niet, terwijl dat juist in een connected omgeving relevante informatie is. Net als bij mobiele telefoons zijn informatie over de leeftijd van de apparaten, het besturingssysteem en de versie daarvan van belang. Immers, op basis daarvan bouwen ontwikkelaars hun apps. Veel uniformiteit en standaardisering is er onder de fabrikanten nog niet.

Voor een klein aantal globale mediapartijen loont het om apps te ontwikkelen voor een toch erg versplinterd landschap besturingssystemen voor tv’s. Netflix is er daar een van. Een lokale partij als Telegraaf VNDG zou een andere zijn.

Van Netflix werd gisteren bekend, uit VINEX’ bereiksonderzoek, dat in Nederland de nummer negentien is qua online bereik. Exclusief het bereik op connected tv’s is dat 13,7 procent.

Kantar TNS schetst het tv-landschap met:

Foto: Matthias Mueller (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom Marktplaats benchmarkdata deelt met adverteerders

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adverteerders moeten steeds strakker sturen op de budgetten en ROI. Door onze data inzichtelijk te maken denkt en helpt Marktplaats mee bij de optimalisatie van campagnes.

Marktplaats wil graag de voorkeurspublisher zijn van adverteerders. Daarom ontsluiten we onze data in de vorm van benchmarkonderzoeken zodat de effectiviteit van campagnes kan worden vergroot. De eerste productcategorie waarvoor we zo’n onderzoek hebben gedaan is telecom.

Het moment van zoeken en de manier waarop een consument op zoek gaat naar producten geven waardevolle inzichten in de intenties van de consument, waarmee adverteerders hun campagnes relevanter kunnen maken. De segmentatie van bestaande klanten en prospects is daarbij van groot belang, maar ook de plek in de beslissingsfunnel, persoonlijke interesses, leefsituatie en tal van andere factoren worden meegenomen bij het samenstellen van de communicatieboodschappen.

Deze uitgangspunten vormen de basis van de telecombenchmark. We hebben daarin allereerst de Nederlandse telecomconsument in beeld gebracht. Tachtig procent is dagelijks online. Zestig procent winkelt op internet en 44 procent geeft daar maandelijks tussen de 100 en 500 euro uit. Ook interessant: 54 procent doet in de winkel een prijsvergelijking voordat ze tot een aanschaf overgaan. Als het product dan online veel goedkoper is, is de winkel een klant kwijt, tenzij de toegevoegde waarde van de meerprijs duidelijk wordt gecommuniceerd. Iets meer dan de helft gebruikt vooral recensies bij wijze van research naar technologische producten. Dit zijn allemaal bevindingen die zowel pure online players als omnichannel retailers kunnen gebruiken om de conversie te verhogen.

Techies komen vaker terug

Vervolgens hebben we in de benchmark gekeken naar de specifieke Marktplaatsbezoeker in de productcategorie telecom. Marktplaats trekt een grote groep gebruikers die zeer geïnteresseerd zijn in de laatste technische innovaties, mobiele toestellen of andere gadgets. Maandelijks bereikt Marktplaats ruim 1 miljoen telecomconsumenten. Gemiddeld brengen zij zes minuten per bezoek door op de site of in de app, vergeleken met een algemeen gemiddelde van zestien minuten. Daar staat tegenover dat deze ‘techies’ zeer regelmatig terugkomen; zo’n drie keer per maand zoeken zij gericht naar telecomproducten.

Uiteraard zijn gebruikers die op Marktplaats zoeken naar telecom-artikelen direct relevant voor providers, maar we kijken nog verder. Zo zien we vaak sterke correlaties tussen verschillende categorieën. De bezoekers van de categorie telecom zijn ook te vinden in audio, TV & foto en in computers & software. Als telecomaanbieder kan het positief zijn voor de conversie om je boodschap ook in die categorieën te laten zien.

Andere conversatie aangaan

Tegelijkertijd proberen we de gebruikerssituatie van onze bezoekers in kaart te brengen. Dit biedt de mogelijkheid om een andere conversatie aan te gaan met een bestaande klant of prospect. Bijvoorbeeld iemand die op zoek is naar een nieuwe racefiets. Grote kans dat hij zijn sportieve prestaties op de fiets graag wil monitoren. Sport-apps zoals Strava bieden hier geweldige mogelijkheden voor. Om deze zorgeloos te kunnen gebruiken, is de juiste bundel belangrijk. Hier kan een adverteerder in zijn boodschap op anticiperen.

Rondom de lancering van de populaire nieuwe toestellen zoals de Samsung Galaxy’s of de nieuwe iPhones, is een piek te zien in zoekopdrachten. De doelgroep zoekt specifiek op een toestel en is dus bereid om deze los te kopen. Een aantrekkelijk Sim-only aanbod voor deze groep gebruiker is dan zeer relevant.

Smartphone: kijken, kijken, niet kopen

Tweeënzestig procent van de zoekopdrachten is afkomstig van een smartphone, waarbij de app een belangrijke driver is. Het aantal aankopen blijft achter bij deze trend en staat dus niet in verhouding tot het aantal bezoekers. Wij zoeken de oplossing in gestructureerde communicatie op posities waar de doelgroep zich bevindt. In plaats van een one-off mobiele strategie ga je daardoor naar een always-on laag. De vorm van de campagne is ook belangrijk: mobiel is een vluchtig medium, dus te veel frames zijn niet handig. Je moet snel tot de kern van je boodschap komen.

Mannen zoeken op merknamen

Het derde deel van het onderzoek is gericht op segmentatie van de bezoekers naar leeftijd en geslacht in combinatie met hun zoekgedrag. Hieruit blijkt dat mannen een lichte voorkeur hebben voor merknamen (iPhone en Samsung). Vrouwen gebruiken eerder generieke zoektermen (smartphone en mobiele telefoon). Deze informatie kun je goed benutten bij de targeting. 55-plussers zoeken bijvoorbeeld het meest op smartphone, mobiele telefoon en Samsung (in die volgorde). Als dat je doelgroep is, kun je daar dus rekening mee houden bij de inhoud van de campagne. Jongeren onder de 25 zoeken juist niet op ‘mobiele telefoon’, dus die term moet je vermijden als je dit segment wilt bereiken.

infographic Marktplaats



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deli Blom (Coca-Cola): ‘Beacontechniek werkt. Nu nog de apps voor retargeting’

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Coca-Cola experimenteert er lustig op los met mobiele technologie. Om te kijken wat werkt, maar met name om uit te vinden wat daarnaast schaalbaar is. Dat vertelt Deli Blom, Senior Manager Digital Marketing, op Digital Marketing Live!. Die schaalbaarheid is zeker voor merken zonder eigen fysieke aanwezigheid – bijvoorbeeld met winkels – een dingetje.

Je moet als Coca-Cola zijnde experimenteren, maakt Blom duidelijk. Met mobiele advertising, chatbots, beacons, geofencing en smart product scanning wordt er gekeken naar wat werkt en schaalbaar is. ‘Ieder kanaal en elke consument is weer anders. Je moet vooral de diversiteit opzoeken.’

Zo probeert het bedrijf er met mobiele reclame voor te zorgen dat mensen winkels bezoeken. Het lastige daaraan is om door te meten of zoiets nu wel of niet werkt. ‘Dat is inderdaad lastig’, zegt Blom. ‘Vooral met e-couponing probeer je dat dan voor elkaar te krijgen: de oude kortingsbonnen, maar dan op de mobiel uitgeserveerd. Maar je merkt dat veel retailers het lastig vinden om die coupons te verzilveren. Niet iedereen heeft bijvoorbeeld 2D-scanners.’ Met beacons die via Bluetooth met een telefoon communiceren gaat dit iets makkelijker. ‘We proberen te meten of we een uplift zien in traffic gedurende de promotie. Dan is het dus effectief geweest.’

Diezelfde beacontechnologie zet het bedrijf in bij de sampling van producten. Coca-Cola won hier recent nog een zilveren DIA mee. De dames die op straat samples van Nalu uitdeelden droegen een beacon bij zich. Passanten die de apps van De Telegraaf of Reclamefolder hadden geïnstalleerd konden daarin worden geretarget. De bedoeling is natuurlijk dat de mensen die Nalu voor een eerste keer proeven daarna een herhaalaankoop doen. De techniek werkt goed, concludeert Blom. ‘Het eindstuk bij de kassa is nog het lastige. Hoe zorg je ervoor dat de redemptie groot genoeg. Je hebt apps nodig met een groot bereik en je moet het op meerdere plekken kunnen inzetten.’

Dat het schaalbaar is, is wat haar betreft zeker. ‘We hebben de beschikking over hardware waar we die beacons op kunnen plakken. Maar je hebt wel genoeg apps en consumenten nodig die mee willen werken’, zegt Blom. Het blijft voor een bedrijf zonder eigen winkels een uitdaging. Daarom zijn er al diverse losse pilots geweest met filialen van Kiosk, Smullers en Bidfood (voorheen DeliXL). Op dit moment houdt Coca-Cola een proef met Makro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele ontwikkelaar The Capitals in Amerikaanse handen

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

The Capitals, een technologiebedrijf uit Amsterdam, is overgenomen door het Amerikaanse BAMTech Europe. Het is de tweede keer dat oprichter Thomas Engel zijn bedrijf verkoopt.

Details rondom de overname wil Engel nog niet delen. “Ik houd het voor nu bij de informatie die ik via Emerce’ Industry Wire deel. Half september, tijdens de IBC, zullen we meer details geven”, aldus de ondernemer in een telefonische reactie.

Koper BAMTech is geen onbekende naam an sich maar de aandeelhouders erachter wel. Dat zijn MLB Advanced Media (57%; het internet- en digitaledienstenbedrijf van Major League Baseball) the Walt Disney Company (33%) en de National Hockey League (NHL). De Europese tak is een joint-venture met Discovery Communications. De twee mediabedrijven gingen eind vorig jaar een samenwerking aan.

Met de overname van The Capitals krijgt BAMTech Europe voeten aan de grond in Europa. De hoofdvestiging wordt Amsterdam. Engels bedrijf brengt direct de bulk van het personeel in, zo’n dertig man.

De ondernemer schrijft: “Het gevolg van de overname is wel dat we van veel van onze bestaande klanten afscheid gaan nemen in de komende maanden, voor een bureau dat al 11 jaar bestaat is dat wel even slikken.” Het is nog niet duidelijk of klanten in de sportwereld, zoals Voetbal International, PSV Eindhoven, KNVB en FOX Sports, daar ook toe zullen behoren.

BAMTech ontwikkelt en levert in Amerika al meer dan een decennium direct-to-consumer streamingdiensten. Momenteel worden er in totaal 7,5 miljoen betalende abonnees wereldwijd bediend via de OTT-diensten. Het ligt voor de hand dat The Capitals de technologiepartij zal zijn die dit in Europa moet gaan helpen faciliteren. Bijvoorbeeld voor Discovery-label Eurosport of Disney-label ESPN, dat geen Europadekkend bereik heeft.

Thomas Engel verkocht vijf jaar geleden zijn toenmalig bedrijf The Saints aan het Nederlandse mediabedrijf NLBuzz, onderdeel van CMI Group. Beiden bestaan niet meer. Het fundament onder BAMTech Europe is aanzienlijk steviger.

Begin dit jaar gas Engel een interview aan Fast Moving Targets:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Video advertenties volgend jaar overwegend mobiel

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Video advertenties worden volgend jaar al overwegend mobiel bekeken. Zegt Zenith in een nieuwe studie. De video advertentiemarkt zal dit jaar 15,2 miljard dollar bedragen, 12 miljard komt voor rekening van mobiel.

Traditioneel werden video’s juist op grotere schermen afgespeeld. Maar volgend jaar is er sprake van een trendbreuk. Deels dankzij verbeterde videocompressie, waardoor video’s beter op smartphones kunnen worden weergegeven.

Zenith verwacht dat in 2018 de video advertentiemarkt een omvang heeft bereikt van 18 miljard dollar. Van die omzet komt 15 miljard dollar uit mobiele video advertenties.

Ook neemt de kijktijd toe naar bijna 30 minuten per dag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon denkt in India betalen te vergemakkelijken met mobiele wallet

Posted 20 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Amazon heeft een licentie gekregen om een ‘digital wallet’ te lanceren in India. Daarmee kan de retailgigant de concurrentie aangaan met Paytm – een mobiele betaaldienst en e-commerceplatform waarin Alibaba een meerderheidsbelang heeft.

Amazon heeft toestemming gekregen een mobiele betaaldienst te beginnen in India. Het retailbedrijf hoopt hiermee de frictie te kunnen verwijderen uit het betaalproces. Het betaalproces blijkt in India namelijk nogal een hobbel in het pad richting de koop, zo melden zowel Amerikaanse als Indiase media.

Betalen nog altijd omslachtig

De frictie is het resultaat van lokale wetgeving. India stelt bedrijven verplicht op iedere betaling een dubbele controle, een two-factor authenticatie, uit te voeren. Wil iemand een betaling verrichten dan gebeurt dat met de invoer van een creditcardnummer plus de CVV-code. Hierna volgt een tijdelijk wachtwoord per telefoon als tweede controle. Een andere optie is om de authenticatie te laten verlopen via een aparte bankomgeving. Al met al nogal omslachtig.

Met een mobiele portemonnee omzeilt Amazon deze extra stappen. Bovendien is de wallet te gebruiken bij meerdere fysiek aanwezige ketens zoals de koffieketen Café Coffee Day. De klant bewaart met een eenmalige transactie geld in de portemonnee (hierop wordt een dubbele controle uitgevoerd) waarna ieder besteld product te betalen is met dit tegoed. Restanten zijn terug te boeken via Amazon Pay, de koppelde betaaldienst van Amazon. Daarmee zorgt het bedrijf ervoor dat het restgeld eveneens bij de retailer wordt besteed.

Betaaloplossing belangrijk onderdeel klantervaring

De stap laat zien hoe mobiele betaaloplossingen steeds vaker gezien worden als noodzakelijk element in een klantervaring. Daarnaast is het met name interessant omdat het symbool staat voor de strijd die in opkomende of snel uitdijende markten wordt gevoerd. Kenners gaan ervan uit dat e-commerce in India de komende jaren enorm hard gaat groeien. Net als in andere Aziatische landen zal de computer als verkoopkanaal goeddeels worden overgeslagen en grijpen consumenten direct naar de mobiele telefoon.

De aanstaande ‘wallet’ is dan ook zeker te zien als een antwoord op Paytm, een populaire mobiele betaaldienst en opkomend e-commerceplatform in India. Paytm ontving dit voorjaar nog een flinke investering van Alibaba en zusbedrijf Ant Financial. Met meer dan 200 miljoen gebruikers is de mobiele portemonnee een groot succes. Met de bijna 700 miljoen die Paytm al heeft opgehaald bij Alibaba wil Paytm het e-commerceplatform en de Paytm Mall-app laten groeien. Met de licentie is Amazon in ieder geval in staat een tegenzet te doen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Unlimited zakendoen: kies het juiste telecomabonnement

Posted 19 Jul 2017 — by Emerce
Category nieuws

Of je nu grafisch ontwerper, accountant of loodgieter bent, de kans is klein dat je de hele dag op kantoor zit te werken. Klanten hebben daar geen boodschap aan en willen snel worden geholpen als ze je bellen. Hoe zorg je voor maximale telefonische bereikbaarheid?

Uit onderzoek van Infopact blijkt dat 52 procent van de consumenten een ander bedrijf belt wanneer de telefoon niet wordt opgenomen en zij dringend ergens mee geholpen willen worden. Bovendien deelt 32 procent negatieve ervaringen rondom telefonische bereikbaarheid uit zichzelf met hun omgeving. Nog eens 47 procent doet dat als ernaar gevraagd wordt.

Gemist klantcontact betekent dus dat je als bedrijf 1-0 achterstaat en het is nog maar de vraag of je de kans nog krijgt om een gelijkmaker te scoren. De oplossing? Tele2 Unlimited Mobiel.

Met dit zakelijke abonnement ben je overal en altijd bereikbaar voor klanten, tegen de vaste lage prijs per maand van 20,66 euro ex BTW. En je kunt heel gemakkelijk je vaste nummer aan je mobiel koppelen. Met deze Vast op Mobiel-service ontvang je niet alleen de gesprekken naar het vaste nummer op je mobiel, je kunt het vaste nummer ook gebruiken als je mobiel uitbelt. Doorschakelen naar collega’s en een professioneel keuzemenu inrichten zijn eveneens mogelijk én je hoeft nog maar één voicemail af te luisteren. Je hebt altijd een professionele uitstraling richting je klanten, waar je ook aan het werk bent. De vaste lijn zelf kun je gewoon opzeggen, die is niet meer nodig, alleen het bijbehorende nummer blijft behouden. Het scheelt dus nog in de kosten ook.

Vast op Mobiel is één van de manieren waarop Tele2 unlimited zakendoen mogelijk wil maken. Het 4G-netwerk is razendsnel. Daarmee zijn er geen beperkingen aan je bereikbaarheid en kun je onbeperkt skypen, mailen, downloaden en bellen voor een vast laag bedrag. Geen onverwachte kosten en ellenlange specificaties op de factuur dus. Wel zo overzichtelijk.

Meer weten? Check hier wat er allemaal mogelijk is met Tele2 Unlimited Mobiel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Interview met mobiele telefoon intiemer en kansrijker’

Posted 19 Jul 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Mensen zijn eerder geneigd mee te werken aan een straatinterview wanneer de journalist enkel met zijn mobieltje filmt, blijkt uit onderzoek door de Finse journalist Panu Karhunen. Een cameraploeg is voor de meesten te intimiderend: slechts 21 procent…

Lees het volledige bericht op Villamedia »