Posts Tagged ‘marketing’

Booking.com gaat meer investeren in China

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Booking.com wil graag een graantje meepikken van de snel groeiende binnenlandse toeristische markt in China. Dit heeft CEO Gillian Tans laten weten aan de South China Morning Post.

“We gaan meer investeren in China om ervoor te zorgen dat onze naamsbekendheid groeit. We hebben al zeshonderd medewerkers in China en dat worden er meer, zodat we de Chinese markt met de juiste producten en marketing kunnen bedienen,” zegt Tan in het interview.

Vorig jaar reisden 4,88 miljard mensen binnen China, een stijging van 10 procent vergeleken met 2015. Ter vergelijking: 122 miljoen mensen ondernamen een vakantie of zakenreis buiten China, een stijging van 4,3 procent.

Booking.com heeft een portfolio van 50.000 accommodaties in China. Dat wordt volgens Tan uitgebreid door partnerships te sluiten. Hoeveel er wordt geïnvesteerd of hoeveel nieuwe mensen er worden aangetrokken wilde ze niet zeggen.

Het moederbedrijf van Booking.com, Priceline, heeft recent 450 miljoen dollar geïnvesteerd in het Chinese e-commerce platform Meituan Dianping. In totaal haalde het bedrijf 4 miljard dollar op, dat zal worden gebruikt om te groeien op het gebied van hotelreserveringen, taxidiensten en restaurantboekingen.

De grootste speler in China is Ctrip, eigenaar van Skyscanner. Priceline heeft een belang van 9 procent in Ctrip in handen. In het derde kwartaal van dit boekjaar meldde Ctrip een stijging van het aantal accommodatieboekingen van 36 procent, met een totale waarde van 424 miljoen dollar.

Foto: Hanson Lu op Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reorganisatie BuzzFeed: 100 mensen op straat

Posted 30 nov 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Mediabedrijf BuzzFeed zet vanwege tegenvallende inkomsten het mes in het personeelsbestand. Er gaan wereldwijd 100 mensen uit. De ontslagen vallen vooral bij de marketing en advertentie-afdeling. Alleen in Engeland zullen ook op de redactie (40 mensen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

8 vragen – en antwoorden – over geofencing

Posted 30 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Op locatie adverteren heeft met geofencing een nieuw momentum te pakken. Bedrijven kunnen via hun apps steeds gerichter targeten in hun fysieke omgeving, wat de deur opent voor location based marketing en dataverzameling. Maar hoe begin je? En wat zijn de valkuilen?

  1. Ben je al bekend met het gebruik van geofencen voor marketing?

Ja: Door het gebruik van een geofence kan je binnen een bepaald gebied marketing bedrijven of waardevolle data verzamelen over de locaties van jouw klant.

Nee: Door digitaal gebieden af te bakenen, creëer je een plek waarbinnen je gericht onderzoek kan doen naar de gedragingen van klanten. Zo’n ‘hek’ kan zo groot zijn als een land of een stad, maar ook zo klein als een winkel of vertrekhal. Het is mogelijk om mensen die in dat gebied komen te volgen, een push te sturen en later te retargetten. Pluspunt: een groot deel van de mobiele gebruikers maakt al gebruik van locatieservices.

  1. Weet je hoe het maken van een geofence werkt?

Ja: Via software kan je een fence bouwen. En op een kaart een gebied markeren waarmee je aan de slag wil.

Nee: Softwarematig fencen is bruikbaar voor grote gebieden, bijvoorbeeld een winkelcentrum of een festival. De range is tussen de vijftig en vijftigduizend meters. Hiervoor heb je in principe geen hardware nodig. En markeer je het gebied via een app en een online dashboard of software. Als je op een kleiner oppervlakte mensen wil bereiken, kan je werken met beacons. De locatie van een gebruiker wordt vervolgens meestal bepaald door WiFi positiebepaling en cellulair. Zie ook: bit.ly/2xXNSsp

  1. Wat je met de klant in het gebied kan doen?

Ja: Een van de meest bekende manier om een geofence te gebruiken is een locatiepush vanuit jouw eigen app, waarmee je de klant binnen jouw gebied kan bereiken.

Nee: Nu adverteren via push-berichten bijna volledig is ingeburgerd kan je met Location Based Marketing een extra slag maken. Lokale aanbiedingen genereren een hogere conversie dan generieke pushberichten. Loopt een klant voorbij een winkel, geef hem een push met een aanbieding. Het is ook mogelijk om direct feedback te vragen na een hotel-, bioscoop- of restaurantbezoek. Of biedt iemand locatie gebonden informatie, bijvoorbeeld over wegafsluitingen of reisinformatie. Meer informatie over de wetten van pushcommerce lees je hier: bit.ly/2kkZBMa

  1. Dat locaties steeds belangrijker worden als onderdeel van apps?

Ja:  Steeds meer bedrijven zijn ook bewust bezig met de integratie van mobiel in de bedrijfsvoering. Dit zie je veelal terug in het aanbieden van apps.

Nee: De locatie is meestal belangrijker voor jouw service dan je denkt. Veel bedrijven maken er al standaard gebruik van in hun apps. Neem bijvoorbeeld Scoupy, MyOrder, Reclamefolder en verschillende bezorgservices. Ook de duidelijke verschuiving naar in-app gebruik ten opzichte van desktop speelt mee. Daarnaast is er bij veel apps sprake van continu ‘ingelogd bezoek’. Dit zijn allemaal zaken die gunstig werken. Een overzicht van mogelijke business cases vind je hier: bit.ly/2vvs6bX

  1. Hoe je met de data die je verzamelt kan retargetten?

Ja: Pushnotificaties werken goed op locatie, maar net zo belangrijk is de mogelijkheid tot data-collectie. Die data kan je gebruiken voor gerichte reclame.

Nee: Er zit veel waardevolle data in de locatie van jouw klanten. Is een klant al drie keer in jouw winkel geweest? Dan kan het tijd worden om hem met een persoonlijke aanbieding te targetten. Ook kun je heatmaps maken van de bewegingen van klanten om te kijken wat een goede locatie is voor jouw nieuwe winkel. Is een klant een paar dagen geleden in jouw bedrijf geweest? Vraag een review of stuur nog een aanbieding.

  1. Waarom je toch echt moet beginnen?

Ja: Mensen worden de hele dag gebombardeerd door reclames. Dus de reclame die wordt gestuurd, moet van hoge kwaliteit zijn. Geofencing helpt daarbij.

Nee: Mits effectief gebruikt, kan geofencing zorgen voor meer gebruik van jouw app, hogere engagement en hogere conversie bij de eindgebruiker. Volgens recente studies vindt zeventig procent van de personen locatieberichten nuttig en converteert 53 procent van de berichten tot een actie. Marketeers die location based marketing inzetten hebben dus een streepje voor. Maar moeten voorafgaand aan een campagne goed nadenken over de voorkeuren en het profiel van de ontvanger om een goede conversie te realiseren. 

  1. Wat je ook helemaal verkeerd kan doen?

Ja: Zoals bij alle pushberichten moet je waken voor overkill. Gebruik de vuistregel dat je niet meer dan één bericht per twee weken stuurt.

Nee: Kijk bij het bepalen van je doelstellingen goed naar de nauwkeurigheid van het geofence dat je wilt zetten. Locatiebepaling via bluetooth werkt vaak niet omdat die niet standaard aanstaat bij veel operating systems – hoewel het nieuwe IoS van Apple bluetooth wel al constant aan heeft staan. Kies je voor een provider die werkt met GPS, dan is er vaak veel batterijgebruik van een app, waardoor mensen de app mogelijk snel verwijderen als ze daar achter komen.

  1. Weet je genoeg om aan de slag te gaan?

Ja: Zelf een systeem bouwen is mogelijk, maar kost veel mankracht en programmeurs. Er zijn ook tal van software-aanbieders die je kunnen helpen.

Nee: Let bij het zoeken van een systeem of partner er onder andere op dat deze ondersteuning biedt voor verschillende methoden voor locatiebepalingen zoals bluetooth en wifi. En dat er sprake is van een duidelijk campagnemanagement en duidelijke datacollectie. Weet ook dat er veel keus is, want de markt met softwareaanbieders is inmiddels enorm. Bij apps als Snapchat kan je bovendien al gebruik maken van ingebouwde geofence-mogelijkheden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lead2Cash: meer omzet en loyale klanten met AI en data

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie data heeft, heeft de macht – binnen de grenzen van de privacywetgeving natuurlijk. Toch gebruiken volgens Gartner de meeste bedrijven slechts 20 procent van wat er beschikbaar is aan informatie over klanten. Hoe kun je die overige 80 procent ook benutten zodat een lead wordt omgezet in cash?

Met de term lead2cash bedoelen we dat we een potentiële klant op internet als zodanig signaleren en slim meenemen in de customer journey, zodat hij of zij van lead, naar koop, naar order, factuur en betaling (‘cash’) wordt geleid. Dit is mogelijk dankzij de enorme groei van met name ongestructureerde data. De ontwikkelingen gaan razendsnel vergeleken met het verleden. We zijn ooit begonnen met het beitelen van plaatjes op de muur, vervolgens gingen we boeken overschrijven, toen kwam de boekdrukkunst, daarna de computer met in diens kielzog een ware data-explosie. Tel daarbij op dat de rekenkracht fors is toegenomen en de basis van Artificial Intelligence is gelegd. Per jaar verdrievoudigt de hoeveelheid data wereldwijd. Die data-explosie zorgt ervoor dat we nog slimmere virtuele intelligentie kunnen creëren, oftewel bots die zelf nadenken. Lead2cash is gebaseerd op bot-technologie die gebruikmaakt van slimme data.

Slimme dingen doen met profielen

Dat dit nu al heel ver gaat blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat Google alles van je weet. Dat is bekend, maar ook andere partijen hebben enorme databanken. Alleen al je bezoekjes aan bijvoorbeeld een nieuwssite leveren een enorme hoeveelheid informatie op, waardoor dataleveranciers over zeer zuivere klantprofielen beschikken, zeker doordat ze die profielen niet alleen met eigen data, maar ook met die van andere bronnen voeden. Ze kunnen daardoor voorspellen wie wat en wanneer gaat kopen en verkopen die informatie door aan derden. Toegegeven, de computers zijn slim maar nog niet in staat de hele context uit die gegevens te halen, maar daar gaan we wel naartoe. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken – iedereen maakt weleens mee dat je net een product hebt gekocht en nog dagen-, soms wekenlang aanbiedingen krijgt van ditzelfde product. Maar we zijn wel al in staat om te zien wie bijvoorbeeld in de markt is voor een nieuwe auto.

Als het profiel van de klant bekend is, dan kun je daar heel slimme dingen mee doen. Iemand die op internet zoekt kun je bij de hand nemen zonder dat hij dat in de gaten heeft. Door direct vragen te stellen of indirecte triggers te gebruiken kun je de customer journey beïnvloeden. Dat doe je niet zelf, maar door bots op basis van algoritmen intelligente interacties aan te laten gaan. De potentiële klant wordt begeleid in het koopproces op een aantal touchpoints, daar komt geen mens aan te pas.

Dit principe is niet nieuw, maar het wordt wel steeds beter en intelligenter. Dat betekent dat acquisitie op basis van de informatie uit het ERP- en CRM-systeem niet meer voldoet als je concurrerend de markt wilt bewerken.

Sneller en efficiënter verkopen – zonder verkopers

Een praktijkvoorbeeld: stel, de klant belt een verwarmingsmonteur op omdat de kachel stuk is en er een nieuwe cv-ketel nodig is. De verkoper gaat langs met zijn laptop, heeft een gesprek, bekijkt de situatie, maakt foto’s, enzovoorts. Dat alles wordt in het CRM-systeem gezet, waarna er een offerte wordt gemaakt. Dit proces duurt veel te lang en past niet meer in de huidige tijd. De klant zit te lang in de kou, als hij het geduld tenminste opbrengt en niet naar een ander bedrijf gaat.

Het proces kan veel efficiënter worden ingericht door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie. De klant die online naar een cv-ketel zoekt kun je daar al opvangen en via allerlei marketingtools naar je website leiden. Daar vraag je naar de naam en het adres van deze lead, zodat je op basis hiervan al van alles van hem weet – het betaalgedrag, maar ook (met dank aan Google Street View) hoe het huis eruitziet, de inhoud, het energielabel, enzovoorts. Op die manier ga je heel anders het gesprek aan. Er hoeft niemand meer langs te komen – de klant kan foto’s van de huidige installatie via WhatsApp opsturen. Die informatie wordt gelinkt aan wat het systeem al heeft weten te herleiden en binnen no time wordt de offerte uitgebracht. Groot voordeel van deze efficiencyslag is dat de klanttevredenheid hoog is en menselijke interactie van verkopers alleen nog wordt ingezet op het moment dat dit essentieel is. Verkopers kunnen de tijd die ze hierdoor overhouden dus inzetten om gerichter bezig te zijn met ingewikkelde kwesties en grote projecten.

Iedereen met klantinteractie kan dit in feite toepassen. De discussie die nu gaande is, is of het loont voor bedrijven die producten verkopen waar niet heel veel advies voor nodig is. Ik denk niet binnen vijf jaar, maar in principe kan iedere winkelier straks met camera’s je gezicht herkennen, die informatie linken aan je persoonlijke profiel en je ter plekke een maatwerkaanbieding doen. Natuurlijk moet je daar als klant toestemming voor geven, maar is het echt zo’n grote stap van de onbemande supermarkt van Amazon, waar de meegenomen producten automatisch worden afgerekend naar dit scenario?

De realiteit is dat de gigantische databerg die nog altijd groeit betekent dat je van elke (potentiële) klant een referentiekader hebt waardoor je heel efficiënt lead2cash kunt toepassen. Wie zich beperkt tot ERP- en CRM-data laat niet alleen omzet liggen maar mist ook de kans om een optimale klantbeleving te bieden en de beschikbare resources te maximaliseren.

Meer weten? Kom tijdens Emerce Engage op 7 december a.s. naar de presentatie ‘De toekomst van succesvol verkopen zonder verkopers van Melvin van Groeningen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘De marketingorganisatie van de toekomst’ uitgeroepen tot beste marketingboek van 2017

Posted 29 nov 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Rob Beltman wint PIM Marketing Literatuur Prijs 2017.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘De marketingorganisatie van de toekomst’ is het beste marketingboek van 2017

Posted 29 nov 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Rob Beltman wint PIM Marketing Literatuur Prijs 2017.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ook affiliatemarkt profiteerde van Black Friday

Posted 29 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ook affiliatemarketing heeft dit jaar kunnen profiteren van online koopjesdag Black Friday. Het veruit grootste marketingnetwerk Awin, voorheen Zanox, zag zijn omzet fors toenemen.

Werd vorig jaar een nieuw record gevestigd met 117 miljoen euro aan verkoopomzet voor deelnemende adverteerders, dit jaar eindigde het bedrag 25 miljoen euro hoger. Niet minder dan 1,3 miljoen transacties werden gegenereerd door uitgevers die een affiliateprogramma draaiden.

De omzet voor webshops werd vooral gerealiseerd in Zweden (stijging van 104 procent), Italië (80 procent) en Frankrijk (74 procent). In de VS, waar nog altijd sprake is van een transitie van in-store naar online tijdens Black Friday, verdubbelde de omzet zowat.

Ook het Verenigd Koninkrijk zag een toename in omzet en commissies, echter waren deze minder spectaculair dan voorgaande Black Friday-edities.

Ook de gemiddelde waarde van het winkelmandje ging omhoog, met 6 procent op jaarbasis.

Een ander opvallend kenmerk van dit jaar is volgens Awin de aanhoudende opmars van de smartphone. Een op de drie verkopen verliep via mobiele apparaten. Het aandeel van tablets is opnieuw geslonken en zakte met 50 procent naar een schamele 8 procent.

In het Verenigd Koninkrijk nam het aantal verkopen via de smartphone toe tot bijna 40 procent, op de voet gevolgd door Zweden. De top 5 van best presterende markten werd gecompleteerd door de Benelux, de VS en Italië.

Het mobiele verkeer piekte vooral na 21.00 uur, maar begon al te stijgen in de ochtend. Prijsvergelijkers, social media en content websites droegen voor 32,6 procent bij aan de transacties op Black Friday.

Het netwerk van Awin, onderdeel van de Axel Springer groep, omvat 100.000 actieve uitgevers en 6.000 adverteerders. Awin genereerde het afgelopen boekjaar 6.2 biljoen euro aan omzet voor zijn adverteerders en 377 miljoen voor zijn uitgevers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bram Koster vertrekt bij Marketingfacts

Posted 28 nov 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Hij gaat  1 januari aan de slag bij Evolve.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Robert Rebergen (e-Village): ‘Iedere euro in e-mailmarketing zeven keer terugverdienen’

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Verandering is in e-mailmarketing de enige constante. Marketing en in het speciaal e-mailmarketing ontwikkelt zich razendsnel en bijblijven wordt steeds lastiger. De inzet van e-mail blijkt nog altijd een van de meest effectieve marketingkanalen, ondanks de opkomst van diverse alternatieven in communicatie- en social media. Maar wat kost het en wat levert het op? Robert Bebergen van E-Village: ‘De ROI op e-mail is hoog. In basis moet je iedere euro die je in e- mailmarketing steekt, zeven keer kunnen terugverdienen. Maar denk goed na over alle kanalen, want het is een compleet plaatje.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Danny Cortenraede directeur en partner Wannahaves

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digital Media Agency Wannahaves heeft Danny Cortenraede aangesteld als managing director en partner. Hij moet ervoor zorgen dat het bureau uitgroeit tot ‘wereldspeler op het gebied van social content creatie en influencer marketing’.

Cortenraede heeft vijftien jaar ervaring bij onder meer Vodafone en Sony. Binnen Wannahaves heeft hij samenwerkingen opgezet met merken als Nike, Samsung, Gassan Diamonds en Hilton.

Wannahaves ontwikkelt onder andere social mediastrategieën en content voor internationale A-merken als Nike, Samsung, BALR. en 433. Medeaandeelhouders van Wannahaves zijn de oprichters achter het grootste voetbalplatform op Instagram 433 (met 26+ miljoen volgers) en het snelgroeiende lifestylemerk BALR.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KLM’s care tag ontzorgt toerist

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Om de passagier ook buiten het vliegveld te vergezellen heeft KLM een audio-tag ontwikkeld, die het verblijf van toeristen in Amsterdam makkelijker moet maken. Zo vertelt de ‘care tag’ op basis van gps waar je fietsen kunt huren en dat je niet mag barbecuën in het Vondelpark.

Strategie
  • Met een product bewijzen dat KLM servicegericht is
  • Verblijf klanten gemakkelijker maken
  • Zorgen dat KLM ook tijdens het verblijf ‘aanwezig’ is

Niet nog meer museumtips, maar wel informatie over in welke parken je mag barbecueën. Of ter plekke op De Dam de waarschuwing voor zakkenrollers. Met een audio-tag wil KLM het toeristen makkelijker maken tijdens hun verblijf in Amsterdam. De tag, een kleine computer met gps en speaker ter grootte van een randomreader, speelt op vaste punten audiobestanden af. Na een eerste oplage van driehonderd is op het moment van schrijven een tweede batch van zesduizend audio-tags in productie. In het Engels, Russisch, Chinees, Duits en Braziliaans. “Dat zijn een aantal van onze focusmarkten”, vertelt Natascha van Roode, hoofd marketingcommunicatie van KLM. De vliegtuigmaatschappij die zich graag profileert als de ‘meest service- en klantgerichte’. “De gewenste klantbeleving ‘KLM cares for me’ willen we door vertalen in leuke gedenkwaardige ervaringen.”

De briefing aan DDB &Tribal Amsterdam was om concepten te bedenken die een dergelijke beleving zouden communiceren. Let wel: middels bewijsvoering. “Het alleen zeggen is niet voldoende, je moet het ook echt laten zien”, zegt Jasper Diks. Dat is de reden dat de creatief directeur en zijn team een product hebben ontwikkeld. “We kregen het inzicht dat je als passagier tijdens het vliegen profijt hebt van de zorg van KLM. Maar dat je op het moment dat je Schiphol verlaat, aan de goden bent overgeleverd.” Zo ontstond het idee die zorg te verlengen tijdens het verblijf. “Niet als reisgids, want daar zijn er al genoeg van”, zegt Van Roode. “Maar echt als verlengstuk van de crew die voor je zorgt.” Iedereen die in september naar Amsterdam vloog, kon online gratis een van de driehonderd Engelstalige tags aanvragen. Voor de tweede lichting geldt dit voor iedereen die volgend jaar vanuit Brazilië, Rusland, Duitsland en China onze hoofdstad bezoekt.

Doelstellingen
  • Verhogen van merkbewustzijn- en voorkeur

“In het merkenmodel waarmee we werken, hebben we op het gebied van positionering nog een slag te maken”, zegt Van Roode. “Voor KLM is in grotere markten zoals China en Brazilië een heldere positionering echt nog een uitdaging. Daar moet deze campagne aan bijdragen.”

Knelpunten
  • Meer werk dan gedacht
  • Productontwikkeling was spannend proces

Samen met onder meer de gemeente Amsterdam heeft DDB een heatmap gemaakt met de honderd interessantste punten in de stad. Van waar toeristen met de fiets in de tramrails komen tot de beste kaaswinkel. “Per punt hebben we het bereik bepaald, samen met productiebedrijf Frolic. Vervolgens hebben we die strategisch verspreid door de hele stad, want je wil niet dat iemand omver wordt gekletst”, zegt Diks. Het uitzoekwerk bleek overigens intensiever dan gedacht. “Om het echt goed te doen en meer te laten zijn dan een gimmick, moet je op locatie gaan kijken. Zo zijn we zelfs met een locatiescout de gracht op gevaren om uit te zoeken bij welke bruggen je moet bukken.”

Het ontwikkelen van het apparaat zelf was ook een uitdaging, zegt Van Roode. “We wilden een zo simpel mogelijk ding, dat het doet zonder wifi. Zo kunnen we echt iets maken waar mensen niet over na hoeven te denken.” De crew heeft de geluidsbestanden ingesproken. Diks zegt het leuk te vinden dat ‘het puur met geluid werkt’. “Dan kun je gewoon lekker in de stad lopen zonder dat je iets hoeft.”

Resultaten
  • Aantal aanvragen groter dan aanbod
  • Tweede batch in productie

KLM heeft meer aanvragen van passagiers gekregen dan ze aankon. Ook vanuit de eigen buitenlandse vestigingen kwamen verzoeken voor een lokale tag. Van Roode: “Het feit dat we een tweede batch maken, in andere talen, geeft aan dat er lokaal vraag naar is.” Diks is tevreden over de toon in de media. De campagne is middels onder meer in een filmpje geplugd, vanuit de sociale kanalen van KLM en via vloggers die de tag mochten uitproberen.

Financiën

Het kostenplaatje van de campagne bestaat uit conceptontwikkeling, productie, distributie en media-inkoop. “Met een relatief kleine oplage van driehonderd stuks is het geen goedkoop apparaatje geworden”, zegt Van Roode, die geen indicatie van het budget mag geven. “Hoe meer we er produceren, hoe goedkoper het wordt. Die tweede lichting heeft alweer een heel ander prijskaartje.”

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#162).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Met eigen satellieten versnelt LPGAN het Internet of Things

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Coen Janssen is CFO en één van de vier oprichters van Hiber (voorheen bekend als Magnitude Space), het bedrijf dat de wereld in positieve zin wil veroveren met hun project Low Power Global Area Network (LPGAN). In 2018 gaat de startup van Nederlandse bodem de ruimte in met eigen satellieten. “Wat wij bieden is inzicht: in theorie in alle ‘dingen’ die je aan het IoT kunt hangen.”

Coen, hoe omschrijf je LPGAN in één tweet?
“Connect unpowered devices everywhere, from ocean to desert, quick and easy.”

Zijn er al niet genoeg netwerken?
“Naar verwachting zijn er in 2020 wereldwijd 30 miljard slimme Internet of Things-apparaatjes die gegevens verzamelen en doorsturen aan het web. Denk aan locatie, volume, temperatuur, neerslag en bodemgesteldheid. Het IoT is afhankelijk van wifi- of gsm-netwerken, maar het is zo dat slechts 10% van de wereld daarmee bedekt is. Wij bieden wereldwijde dekking, ook op de meest afgelegen plekken zoals woestijnen en oceanen.”

Waarom ben je dit gaan doen?
“Om de wereld op z’n kop te zetten. Mijn persoonlijke drijfveer: de mogelijkheden die LPGAN schept om goed te doen voor de wereld. Met LPGAN kun je de grote thema’s van onze planeet monitoren, zoals milieu, klimaat, veiligheid, voedselproductie. Je zou onze apparaatjes kunnen zien als oren en ogen van de aarde, die bovendien vertellen wat organisaties moeten doen om een veel hoger niveau van operational excellence te bereiken.”

Wat is een concreet voorbeeld?
“Neem het vervoer van gevaarlijke stoffen op het spoor. Momenteel kun je met LoRaWAN-technologie tot één of twee kilometer nauwkeurig bepalen waar een lading zich bevindt. Dat vereist dat je het hele traject waar de trein rijdt, uitrust met modems die ruim duizend euro per stuk kosten. Met onze oplossing kun je tegen een fractie van die kosten precies zien waar de trein is en wat de status van de lading is.”

Heb je nog meer cases?
“Indonesië telt ruim een miljoen kleine vissersboten, met een zes- à achtkoppige bemanning. Met een LPGAN-apparaatje aan boord kunnen de vissers de exacte herkomst van hun vangst aantonen. Zonder die informatie mag de vis de EU of VS niet in. Het toont de legaliteit aan. Dichterbij huis kun je denken aan de lokalisatie van bijvoorbeeld mobiele toiletten. Eigenaren hebben vaak geen flauw idee waar die allemaal staan. Voor een paar euro per unit per jaar hebben ze dat inzicht wel.”

Welke kansen biedt LPGAN voor marketeers?
“Met LPGAN beschikken organisaties over een schat aan nieuwe gegevens, die voorheen niet beschikbaar waren. We maken ondernemingen intelligenter. Dat legt de basis voor een tien keer betere operational excellence. Het behoeft geen betoog dat er in het verlengde daarvan allerlei nieuwe marketingrichtingen ontstaan.”

Hoe geeft de hardware gegevens door?
“De hardware is een apparaatje van vijf bij twee centimeter. Het heeft een modem, een antenne en wordt gevoed door een reguliere batterij die wel vijf jaar mee kan gaan. De berichtjes die ze uitzenden zijn qua lengte vergelijkbaar met tweets. De hardware geeft ze door aan onze satellieten.”

Waarom maak je geen gebruik van bestaande satellieten?
“Die zijn peperduur, tussen de 200 en 300 miljoen euro, en zijn zo groot als een vrachtwagen. Die van ons hebben het formaat van een schoenendoos en kosten inclusief lancering minder dan een miljoen. We lanceren in 2018 twee satellieten. De constellatie van ons satellietnetwerk is zo dat het minimaal een keer per dag het complete aardoppervlak meepakt.”

Hoe ontwikkel en lanceer je een eigen satelliet?
“De tijdsinvestering zit ‘m vooral in toestemming krijgen. De VN moet instemmen, daar heeft de Nederlandse overheid ons met audits en licenties mee geholpen. De Europese ruimtevaartorganisatie ESA valideert de satelliet. Vervolgens heb je een heel duur reisbureau nodig in de vorm van een broker die je letterlijk de lancering de ruimte in verkoopt.”

Wat was de grootste uitdaging?
“Zwaar onderschat is het globale aspect. We willen overal ter wereld op dezelfde frequentie zitten en dat is een hels karwei. Tegen de benodigde VN-licentie hebben nog geen landen ‘nee’ gezegd, maar het kan nog jaren duren voordat we daadwerkelijk in alle landen aanwezig zijn.”

Wanneer wist je dat je idee het levensvatbaar was?
“Toen we er eind vorig jaar met ESA achter kwamen dat de lancering van een eigen satelliet technisch haalbaar was.”

Duurde de bouw en ontwikkeling niet heel lang?
“Het is heel snel gegaan. LPGAN is baanbrekend: wij kijken vanuit de commercie in plaats vanuit de techniek. Met mijn achtergrond in de lucht- en ruimtevaartsector (TU Delft) weet ik dat de dynamiek in de sector traditioneel kan zijn. Maar het is wel in dezelfde sector waar in mijn afstudeerproject bleek dat het mogelijk is in negen maanden een satelliet naar de maan te sturen. De oprichting van Hiber was een logische vervolgstap. Met het project LPGAN zijn we in juni 2016 begonnen.”

Met wie werk je samen?
“Het kernteam van Hiber telt vijftien mensen. Partners zijn Netherlands Space Office, Agentschap Telecom, ISIS, Hyperion, RPC Telecommunications en ESA. En onze investeerders natuurlijk, onder wie ook de founders, family and friends die tot dusver 3,5 miljoen bij elkaar hebben gebracht.”

Waarin zit voor jou hét onderscheidende karakter van LPGAN? En wat is het verdienmodel?
“In de potentie en combinatie van globaal opereren, met extreem goedkope ‘low power’ hardware. De Indonesische vissers uit het voorbeeld betalen bij elkaar tien dollar per maand. Daarvan is één dollar voor ons abonnementje.”

Heb je concurrenten?
“Ik denk liever in termen van complementair. Zo hebben we met Iridium – ’s werelds leidende mobiele satellietcommunicatie-operator – een overeenkomst getekend waarin we afspreken gezamenlijk vernieuwende projecten te doen. Het is beter elkaar aan te vullen dan elkaar in de weg te zitten.”

Je hebt de AIA in de categorie Intelligent Enterprise gewonnen. Wat doet dat met je? Wat heeft het tot nu toe opgeleverd?
“We ontvangen vaak uitnodigingen voor vergelijkbare evenementen. Zo stonden we onlangs in de top 50 van PwC, de top 50 van het Europees Parlement en in de top 10 van de Computable Awards.  Deelname aan de Accenture Innovation Awards heeft ons vooral publiciteit en erkenning voor ons bedrijf opgeleverd, en ons met medepitchers in contact gebracht”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet. LPGAN ontving op de Innovation Summit eind oktober de Blauwe Tulp in de categorie Intelligent Enterprise.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Antwoord op volle inbox: betaal ontvanger voor lezen van marketingmail

Posted 28 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Is het denkbaar dat de ontvanger van een marketingmail geld gaat vragen voor het lezen ervan? En bedrijven dus betalen voor gegarandeerd bereik? Marktpartijen denken van wel. Het zou een antwoord kunnen zijn op de overvolle inboxen.

Iedere (e-mail)marketeer heeft dezelfde uitdaging. E-mail wordt gezien als één van de succesvolste marketingkanalen, maar in praktijk is het nog altijd een grote uitdaging de ontvangers de berichten daadwerkelijk te laten lezen. Laat staan iemand te laten converteren. De nadruk ligt daarom de laatste jaren op het verhogen van de relevantie. Hoe beter de inhoud van een bericht is afgestemd op de persoon, hoe groter de bereidheid er aandacht aan te schenken.

Minder spam, hogere betrokkenheid

Maar waarom zou je bestaande of potentiële klanten niet betalen voor hun micro-interactie? Om er daardoor zeker van te zijn dat bepaald waardevol gedrag daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Afhangende van het type lezer of de bekendheid met het bedrijf zou de ene persoon beloond worden voor het bekijken van een e-mail. De ander ontvangt een vergoeding voor het uitvoeren van een specifieke taak.

Erik Lukas, bedenker van de bijzondere e-mailapp Geronimo, gelooft er wel in. Hij omschrijft het als een mogelijke toekomst van e-mail. Zowel retailers als spammers blijven hun bereik maar vergroten omdat het ze praktisch niets kost. Rekenen ontvangers slechts een fractie van een cent voor het ontvangen of een iets groter bedrag voor een specifieke taak dan verhoogt dat de drempel en waarde van een bericht. Beide partijen worden daar in zijn ogen uiteindelijk beter van: minder spam en meer waardevolle ‘engagement’.

Hij is niet de enige met die gedachte. Het Amerikaanse blockchainbedrijf ’21’ lanceerde begin dit jaar 21.co – inmiddels earn.com – een app waarmee gebruikers geld verdienen met het lezen van of reageren op berichten. Zelf omschrijven de makers het als een alternatief voor LinkedIn InMail. Maar dan betaald.

De gebruiker maakt een publiek profiel aan, bepaalt een prijs per bericht en ‘solliciteert’ daarnaast voor enkele interesses. Behalve een bericht aan één persoon kunnen bedrijven ook op basis van die interesses of kenmerken contact opnemen. De profielgegevens zijn te combineren met de eigen CRM-data.

Belonen met extra waarde

Een Instagram- of Facebookgebruiker bereiken kost ten minste één dollar per bericht. De reactie van een marketingdirecteur is veertig dollar waard. Doordat het platform is gekoppeld aan Coinbase kan het verdiende bedrag worden uitbetaald in bitcoins.De verdiensten zijn overigens ook automatisch uit te betalen aan een goed doel. Earn moedigt gebruikers (uiteraard) aan hun publieke profiel zoveel mogelijk te verspreiden of te noemen in een ‘auto-reply’ op ieder e-mailbericht. ‘Wilt u gegarandeerd mijn reactie? Stuur me dan voor een klein bedrag een bericht via Earn.’

Afbeelding: een bedrijf kan alle leden van zeer specifieke groepen benaderen

De makers zelf spreken in eerste instantie van een ‘email for a fee’-service die garandeert dat inbound marketing voortaan serieus wordt genomen. Maar de potentie is wat hen zelf betreft groter. PR-bureaus die journalisten willen bereiken, recruiters die specialisten zoeken of ondernemers die hun startup pitchen bij een investeerder zouden allemaal best wat overhebben voor een garantie.

De ontwikkeling komt voor Jordie van Rijn – consultant op het vlak van e-mailmarketing en oprichter van Email Vendor Selection – niet helemaal als een verrassing. Hij ziet ook wel de toegevoegde waarde van een service die vraag en aanbod bij elkaar brengt. Daarmee raakt de inbox waarschijnlijk beter gefilterd en wordt het spammers nog iets lastiger gemaakt.

“Maar als we kijken naar de geschiedenis dan zal het verdienmodel van betalen aan de ontvanger als voorwaarde voor toegang geen gigantische vlucht nemen.” In heel specifieke sectoren zou het wat hem betreft wel een rol van betekenis kunnen spelen. In de werving en selectie bijvoorbeeld, inderdaad als alternatief voor LinkedIns berichtensysteem InMail. “De drempel om je aan te melden is te hoog en geld als prikkel sluit niet goed aan. Het geld is namelijk té aantrekkelijk voor mensen die alleen op de beloning uit zijn en voor veel doelgroepen niet aantrekkelijk genoeg.”

Ondanks dat ziet Van Rijn wel wat in de bredere ontwikkeling. Iets gebruikelijker is het namelijk dat bedrijven ‘betalen’ met en andere soorten waarde. Informatie, toegang tot een community of korting op producten die direct gerelateerd zijn aan het bedrijf en de ontvanger. Dit is inderdaad geen nieuwe technologie, zegt Van Rijn. Maar het lijkt erop dat sommige bedrijven dit nu pas oppikken. Een techniek als Earn maakt dit in ieder geval voor even sexy en brengt het belonen nog eens onder de aandacht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ziet Evidence Based Growth er in 2024 uit

Posted 27 nov 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zeven jaar geleden kwamen de eerste schaalbare oplossingen voor a/b-testen op de markt. Inmiddels heeft elk groot bedrijf een proces geïmplementeerd voor continue optimalisatie. De komende zeven jaar zal dit verder groeien in kwantiteit en kwaliteit, terwijl verandert wat en hoe we optimaliseren. Vier kernpunten:

Data duiding

Over zeven jaar zijn we heel goed in staat om de gebruiker zelf te herkennen. Nu optimaliseren we veelal nog voor device-/browsercombinaties op basis van cookies, maar device graph oplossingen zullen over zeven jaar de norm zijn. Adobe loopt op dit moment voorop in deze markt met haar Marketing Cloud ID, waarin bezoekersinformatie van al haar klanten wordt gebruikt om te begrijpen welke gebruikers achter welke device-/browsercombinatie zitten. We kunnen daardoor veel sneller leren van onze experimenten, omdat vervuiling van datapopulaties verleden tijd is.

Algoritmes

Nu is optimalisatie veelal nog de kunst van het maken van keuzes. Je kunt niet alles toetsen omdat je genoeg bezoekers nodig hebt om significante uitspraken te doen. Over zeven jaar zullen onze statistische formules beter passen bij de bedrijfsomgevingen waarin we werken. Een oplossing zoals Google Cloud Prediction API zal op basis van jouw weinige data heel gericht al effectieve uitspraken kunnen doen. Optimalisatie is dan de kunst van zoveel mogelijk elementen voeden aan het optimalisatiesysteem omdat razendsnel kan worden getoetst wat nu een positief effect heeft op welk segment bezoekers en wat niet.

Spraakinterfaces

De afgelopen jaren zijn we van de eerste mobile e-commerce via mobile first naar mobile leading gegroeid. App-optimalisatie geeft je al minder creatieve vrijheid, omdat je moet werken vanuit frameworks. Spraakinterfaces zijn het nieuwe mobile. Nu nog de eerste stappen via Google Home en Amazon Echo, maar over zeven jaar heel overheersend. En ook de hoofdinput voor andere apparaten zal spraak zijn. Vormgeving van de online dialoog wordt daardoor bij verkoopoptimalisatie ondergeschikt. Het gaat om de user experience van de gesproken tekst. Relevant, met de juiste woorden op het juiste moment.

Klantcontact

Verkoop van producten zal over zeven jaar nog meer plaatsvinden via platformen waarvan jij geen eigenaar bent. Bedrijven zoals Facebook, Google, Apple en Amazon zullen de grote marktplaatsen zijn waar jij je product kunt aanbieden, maar waar je weinig onderscheidende ruimte hebt. En dus zal de user experience-optimalisatie verschuiven naar het moment waarop de klant jouw product in bezit heeft. Dan pas heb je ruime controle over communicatie met de gebruiker. Klantbehoud en klanten die het product promoten, worden de belangrijkste optimalisatie-KPI’s. En community-optimalisatie de standaard.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom GDPR kansen biedt voor direct marketing

Posted 27 nov 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Deel 3 van een drieluik over de nieuwe wet Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Lees het volledige bericht op Adformatie »