Posts Tagged ‘marketing’

MediaMonks koopt Australisch Biztech

Posted 21 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Digitaal productiebureau MediaMonks uit Hilversum neemt marketingbedrijf Biztech uit Australië over en krijgt daarmee expertise rondom Adobes marketingcloud in huis.

Dat maakt houdstermaatschappij S4 Capital, eigenaar van MediaMonks, vanochtend bekend. De Nederlanders zien het behalve als technische investering ook als middel om het geografisch bereik uit te breiden.

BizTech News from Down Under! 🙃 We’re on (Adobe) cloud nine to announce that @BiztechES is merging into Monkhood — spreading the gospel to Australia, Kazakhstan, Russia and Canada. 🇦🇺🇰🇿🇷🇺🇨🇦🙌pic.twitter.com/hRXQWE12s6

— MediaMonks (@MediaMonks) 21 juni 2019

Biztech had vorig jaar een omzet van negen miljoen euro. Er werkt negentig man, verdeeld over kantoren in Melbourne, Sydney, Toronto, Moscow en Astana. Met name de posities in Australië en Canada spreken S4 aan. Via de recente acquisitie van programmaticspecialist Mightyhive verwierf het ook al kantoren in Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

S4 Capital en MediaMonks plegen gericht overnames digitale vaardigheden in huis te krijgen. Die kunnen los of gecombineerd worden ingezet door internationaal werkende grote bedrijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Viacom Benelux begint Advanced Marketing Solutions voor contentmarketing

Posted 20 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het is een propositie naast de diensten van RTL-BrandDeli.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Trendrapport: B2B-marketing combineert online en offline voor betere leads

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de B2B blijkt een goede mix tussen offline en online marketingkanalen het beste recept te zijn voor een effectieve leadgeneratie. Op deze manier sluiten B2B-organisaties het beste aan op alle touchpoints in de buyer’s journey. De vraag hoe deze ideale mix eruitziet, wordt beantwoord in het B2B Marketing Trendrapport 2019.

Voor het B2B Marketing Trendrapport 2019 zijn vier B2B-experts geïnterviewd: Rik ten Wolde (AFAS Software), Jordi Damen (Leadrs), Ellis van der Slikke (SecondFloor) en Antal de Waij (Engagement Media). Deze vier marketeers bespreken de uitdagingen en prioriteiten en reageren op de uitkomsten van een kwantitatief onderzoek waar 359 B2B-marketeers aan meededen.

Buyer’s journey duurt gemiddeld zeker drie maanden

Dat de mix tussen online en offline marketingkanalen goed werkt, komt mede door de gemiddeld lange buyer’s journey in de B2B. In het trendonderzoek geeft 27 procent van de B2B-marketeers aan dat de buyer’s journey gemiddeld drie maanden duurt en negentien procent meldt zelf een periode tot zes maanden.

Door deze vrij lange buyer’s journey is er voldoende ruimte om bijvoorbeeld offline klantevents te integreren met verschillende online uitingen. Volgens het B2B Marketing Trendrapport 2019 is de inzet van het bekende Google-model See Think Do Care daarbij populair.

Antal de Waij van Engagement Media zegt hierover in het trendonderzoek: “In mijn eigen organisatie, maar ook in die van onze klanten werken we inderdaad met het See Think Do Care-model. Binnen elke fase hebben we specifieke content gemaakt.”

“Kort gezegd: voor de fase See bieden wij boeken aan, regelen we sprekers op congressen en verspreiden wij whitepapers. Voor de fase Think moet je denken aan de inzet van de eigen website, blogartikelen op websites van derden en opleidingen bij gerenommeerde instituten. Bij de fase Do: workshops en service excellence programma’s zoals een op maat gemaakt relatieprogramma voor elke klant. Sommige klanten nemen we bijvoorbeeld mee naar het buitenland op een inspiratiereis, met andere klanten zitten we mogelijk in het theater.”

Ook B2B-expert Ellis van der Slikke van SecondFloor beaamt dat offline en online samen moeten gaan voor een optimale leadgeneratie in de B2B: “Ik denk dat iedereen wel ervaart dat als je online niet goed zichtbaar bent, dat dit effect heeft op het genereren van leads. Voor het genereren van new business is het belangrijk om die zichtbaarheid op orde te hebben. Zeker in de oriëntatiefase. Offline methodes kunnen juist effectief zijn bij het maken van een sale. Afhankelijk van de branche en het type product of dienstverlening is een goede mix van online en offline cruciaal voor effectieve leadgeneratie.”

B2B blijft inzetten op traditionele wervingsmethodes

Bezoekjes aan het theater en de inzet van service excellence programma’s die Antal de Waij als voorbeelden noemt, zijn niet direct de wervingsmethodes die B2B-marketeers over het algemeen inzetten. Uit het kwantitatieve deel van het trendonderzoek blijken de meeste B2B-organisaties toch een voorliefde te hebben voor meer klassieke wervingsmethodes.

De inzet van het eigen netwerk en de organisatie van events zijn daarin het meest favoriet. En dat lijkt terecht, want de meeste marketeers geven aan dat ze uit deze marketingkanalen de beste leads halen:

Natuurlijk worden in de B2B moderne marketingkanalen ingezet. Het plaatsen van social media posts en de inzet van SEA zijn populair. Toch kun je je afvragen waarom de B2B social media inzet als uit het trendonderzoek blijkt dat het voor slechts 9% goede leads oplevert.

Gelukkig wordt deze kritische noot ook naar voren gebracht in het onderzoek. Rik ten Wolde, marketingmanager bij AFAS software, geeft aan:Wij krijgen de meeste kwalitatieve leads via organisch zoekverkeer. Maar dat verkeer komt er pas als je ook investeert in de andere onderdelen van de marketing, waar events, netwerkbijeenkomsten, sponsoring en advertenties een onderdeel van kunnen zijn.”

Jordi Damen, directeur van Leadrs, zegt hierover: “Wij maken koppelingen met CRM- en ERP-systemen, zodat we per kanaal, medewerker en geografische locatie kunnen zien welke leads daadwerkelijk klant worden. Hierbij valt op dat e-mailmarketing nog altijd voor de hoogste conversie zorgt bij bestaande klanten. Voor nieuwe klanten zijn de SEA- en Linkedin-campagnes vaak het meest succesvol, maar dan maken we wel de interactie naar een event en monitoren we aan de achterkant of er een relatie ligt vanuit een bestaand netwerk. Op deze manier krijg je warme leads.”

Nieuwsbrieven, klantcases en blogs leiden tot de beste leads voor B2B-organisaties

Dat e-mailmarketing nog telkens voor een hoge conversie zorgt, wordt onderstreept door de B2B-marketeers die meededen aan het kwantitatieve onderzoek. Bijna zestig procent zet nieuwsbrieven in binnen zijn marketingmix. Ook klantcases en blogs worden veel ingezet en leveren tegelijkertijd ook goede leads op:

Werk je als marketeer in de B2B, dan is een belangrijke learning uit het onderzoek dat je met je collega’s moet blijven inzetten op klantevents en dat je je netwerk moet blijven aanspreken. Het zijn ‘kanalen’ die in de B2B nog steeds bijzonder waardevol zijn. Daarnaast werkt het goed om het organisch zoekresultaat te stimuleren en in te zetten op SEA.

Nu kun je denken dat ‘organisch zoekresultaten stimuleren’ en het ‘organiseren van klantevents’ twee compleet verschillende werelden zijn, maar voor het bevorderen van traffic is het goed om je online en offline zichtbaarheid te combineren. En content die je daarvoor prima kunt inzetten, zijn nieuwsbrieven, blogs en klantcases.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo maak je winkelbezoek zichtbaar met Google Store Visits

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Je kunt met online paid advertising invloed uitoefenen op het aantal fysieke bezoeken dat je in je winkel krijgt. Een perfect voorbeeld van hoe je online- en offline marketingactiviteiten kunt integreren voor beter resultaat. Hoe werken Google Store Visits,  en hoe maak je winkelbezoeken in Google Ads zichtbaar en optimaliseer je je campagnes? 

Hoe werken Google Store Visits?

Een gebruiker die in Google eerst op je advertentie klikt en vervolgens naar de winkel gaat wordt als een winkelbezoek gezien. Op basis van Wi-Fi, GPS-locatiesignalen, locatiehistorie, IP-carriersignalen, Google Maps navigatiedata, gebruikersgedrag en de surveys van Google wordt inzichtelijk of iemand een winkel heeft bezocht. Google geeft aan 99 procent zeker te zijn of een persoon daadwerkelijk een winkel heeft bezocht. Bij search-advertenties wordt een winkelbezoek gemeten nadat iemand op een advertentie heeft geklikt. Bij display banners en YouTube wordt een winkelbezoek gemeten nadat iemand een banner voor minimaal vijftig procent en één seconde heeft gezien en vervolgens de winkel heeft bezocht bezocht.

Hoe krijg je Store Visits inzichtelijk in Google Ads?

Als eerst is het zaak om Google My Business te koppelen met het Google Ads account. Google laat in deze video zien hoe je dit doet.

Winkelbezoeken vallen onder de kolom ‘alle conversies’. Om dit altijd direct inzichtelijk te krijgen is het voor nu nog nodig om een aangepaste kolom aan te maken in Google Ads. Google store visits krijg je inzichtelijk via het volgende stappenplan:

  1. Binnen alle campagnes ga naar kolommen → kolommen aanpassen
  2. Aangepaste kolommen → klik op ‘+ nieuwe kolom’
  3. Vul hier de naam en gewenst beschrijving in
  4. Klik op ‘+statistiek’ → conversies → alle conversies
  5. Klik vervolgens rechts op conversies → conversieactie → Winkelbezoeken

Op deze manier krijg je inzicht in het aantal winkelbezoeken waaraan jouw zoekadvertentie heeft bijgedragen.

Verschillende metrieken van Google Store Visits

Naast het inzichtelijk krijgen van winkelbezoeken zijn er nog een aantal metrieken die ik graag met je deel omdat deze je extra inzichten kunnen geven over gebruikers die eerst online interacteren met jouw advertentie en vervolgens jouw winkel bezoeken. Zo kan je met deze metrieken op een juiste manier de advertenties aansturen.

Kosten per store visit

Nu je inzichtelijk hebt uit welke campagnes winkelbezoeken voortkomen wil je natuurlijk ook weten wat de kosten voor één winkelbezoek zijn. Wanneer we echt willen aansturen op winkelbezoeken willen we dan ook weten wat de kosten per winkelbezoek zijn. We kunnen deze inzichtelijk krijgen per campagne, advertentiegroep en zelfs per zoekwoord. Als je namelijk weet of een winkelbezoek veel of juist weinig kost kan je hier je Google Ads account op aansturen.

Aantal klikken per winkelbezoek

Naast de kosten per winkelbezoek is een andere statistiek ook belangrijk, het conversiepercentage. Wil je weten hoeveel klikken er gemiddeld tot een winkelbezoek leiden? Zorg er dan ook voor dat je deze statistiek inzichtelijk krijgt. Deze statistiek staat gelijk aan het conversiepercentage wanneer je aanstuurt op conversies.

Conversieperiode

Google stelt zelf altijd een conversieperiode in van dertig dagen. In andere woorden, wanneer iemand op je advertentie klikt en vervolgens binnen dertig dagen je winkel bezoekt, wordt dit door Google als een winkelbezoek meegenomen. Het kan per branche veel verschillen wat voor conversieperiode je wilt instellen. Voor een winkel die keukens verkoopt zou je bijvoorbeeld een langere conversieperiode kunnen hanteren omdat men niet iedere dag een nieuwe keuken gaat uitzoeken. Anderzijds kan je je afvragen hoeveel impact een klik op een advertentie heeft gehad als iemand 28 dagen later pas een bezoek aan de winkel doet.

Een ander voorbeeld, als je reclame maakt met een actiecode op de website waarbij de actie alleen in de fysieke winkel verzilverd kan worden. Stel dat de duur van de actie maar één week is. Op zo’n moment kan je de conversieperiode instellen op 7 dagen. Denk daarom bij het instellen van de conversie periode van winkelbezoeken vooral logisch na wat een juiste periode kan zijn. Let er tenslotte wel op dat je veel winkelbezoeken nodig hebt wanneer je zeven dagen als conversieperiode hanteert.

Stappenplan:

  1. Binnen Google Ads ga naar conversies
  2. Selecteer de conversie winkelbezoeken
  3. Wijzig de conversieperiode

Aantal dagen tot een winkelbezoek

Een handige manier om de conversieperiode te bepalen is op basis van de dagen tot een winkelbezoek. Wanneer je de data in Google Ads segmenteert, kan je vervolgens tot aan het zoekwoordniveau de dagen tot een winkelbezoek inzichtelijk krijgen. Hoe je dat doet laat ik hieronder zien.

Bij het bepalen van de conversieperiode zou ik dus kijken naar de metriek dagen tot een conversie. Daarnaast is de conversieperiode afhankelijk van het product of dienst wat je verkoopt. Voor meer alle daagse producten zoals een shirt of cadeaukaart kun je een conversieperiode van maximaal zeven dagen hanteren terwijl je voor meer unieke producten, producten zoals een keuken, veel eerder een langere conversieperiode zou hanteren.

Stappenplan:

  1. Ga binnen campagnes naar Segment
  2. Klik op conversies
  3. Klik op ‘Dagen tot conversies

instellingen van de dagen tot een winkelbezoek

aantal winkelbezoeken in vergelijking met de tijd na een advertentieklik

Voorbeeld van hoeveel dagen na de interactie met jouw advertentie een winkelbezoek plaatsvindt. Deze data is gebaseerd op de beschikbare data van een klant en Google.

Nieuw versus terugkerende bezoekers

Bedenk naast de conversieperiode ook voor jouw bedrijf na hoeveel dagen iemand gezien moet worden als een nieuwe klant en wanneer iemand een terugkerende klant is. Op deze manier kan je net als bij bezoekers van de website een overzicht krijgen tussen nieuwe versus terugkerende klanten. Wat ook weer handige informatie is om op te sturen.

Stappenplan:

  1. Ga binnen campagnes naar Segment
  2. Klik op conversies
  3. Klik op ‘Nieuwe versus terugkerende klanten

instellingen van de dagen tot een winkelbezoek

Net zoals je de dagen tot een winkelbezoek kunt segmenteren, kan je op deze manier ook onderscheid maken tussen nieuwe versus terugkerende bezoeker

Nieuwe versus terugkerende Google Store Visits

Stappenplan:

    1. Binnen Google Ads ga naar conversies
    2. Klik links op ‘instellingen’
    3. Wijzig de periode verval nieuwe klant
Attributiemodel van Google Store Visits

Op dit moment worden winkelbezoeken nog via het last click attributiemodel toegekend. Het is niet mogelijk om dit attributiemodel te veranderen. Dit last click attributiemodel houdt in dat het winkelbezoek wordt toegekend aan de advertentie waar de bezoeker als laatst op heeft geklikt. Als de bezoeker dus eerder al interactie heeft gehad met één van je advertenties, krijgen deze advertenties dus geen waarde toegekend. Let hierop bij de aansturing van de advertenties. Overigens verwacht ik dat dit binnenkort wel zal wijzigen.

Biedstrategie gericht op Store visits in SA360

Stap 1 is het inzichtelijk krijgen van winkelbezoeken via zoekadvertenties. Stap 2 is het sturen op winkelbezoeken. Wil je echt gaan aansturen op winkelbezoeken dan moest je recent nog handmatig hierop aansturen. Terwijl veel campagnes tegenwoordig via smart bidding worden aangestuurt. Was er namelijk nog geen openbare biedstrategie gefocust op meer winkelbezoeken mogelijk. Inmiddels is er een biedstrategie in Search Ads 360 mogelijk waarbij het algoritme van de biedstrategie verschillende datapunten kan meenemen in de aansturing naar winkelbezoeken. Ik verwacht ook dat er binnenkort biedstrategiëen op Store Visits gereleased worden in Google Ads.

  1. Ga binnen de juiste campagne naar ‘bid strategies’
  2. Voeg een nieuwe biedstrategie toe
  3. Vul bij ‘Goal’ de naam van de biedstrategie in. Selecteer de juiste currency en selecteer bij ‘advanced configuration’ ‘advanced targeting’ in
  4. Vul bij ‘Target’ het gewenste attributie model in. Klik op ‘add another target’ en selecteer jouw target
  5. Selecteer winkelbezoek als een conversie. Ga bij all conversions naar ‘Google Ads conversion tracking’ en selecteer ‘winkelbezoeken’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Actito neemt branchegenoot SmartFocus over

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Actito, een expert op het gebied van marketing automation uit Louvain-la-Neuve, neemt SmartFocus over. Die doet ongeveer hetzelfde, maar hanteert een Software-as-a-Service (SaaS) model.

Hoeveel Actito betaalt voor de overname is niet meegedeeld.

SmartFocus heeft zijn hoofdvestiging in Londen en bedient verschillende sectoren, waaronder retail en e-commerce, media, automotive, transport en vrije tijd.

Actito heeft naast het Europees kantoor in België (Louvain-la-Neuve) kantoren in Frankrijk, Nederland en Canada. Tot de klanten horen onder meer L’Oreal, Mercedes, KIA, Etam, MaxiToys, RTBF, FrieslandCampina en de NMBS.

Foto Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vier ton voor marketingplatform HelloMaas

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

HelloMaaS, het platform voor marketing on demand, krijgt een investering van 400.000 euro van het Amsterdamse Tablomonto Ventures. Dat geld wordt gebruikt om het team te versterken en de zichtbaarheid te vergroten.

HelloMaas is een Nederlands-Amerikaanse marketing tech-startup met vestigingen in Amsterdam en New York. MaaS staat voor Marketing as a Service.

Het platform ontsluit naar eigen zeggen ‘marketingkennis en executiekracht’. Met de online tool kunnen bedrijven de juiste marketingkanalen. Daarnaast brengt HelloMaaS bedrijven in contact met zorgvuldig gescreende marketeers.

Op de foto CEO Louise Doorn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kunstmatige intelligentie voert boventoon bij Emerce Next

Posted 20 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Kunstmatige intelligentie mag natuurlijk niet ontbreken op Emerce Next, volgende week dinsdag in de Beurs van Berlage.

Emerce Next brengt de technologie van morgen naar vandaag. Pioniers en experts, innovators en early adopters praten over het succes van onder meer VR, AI, IoT, AR, blockchain en quantum in marketing en business.

Onder meer Sezer Karaoglu van 3DUniversum vertelt hoe kunstmatige intelligentie ons leven gaat beinvloeden. Computervisie stelt ons al in staat om makkelijk objecten real time te herkennen.

Geoffrey van Meer legt uit hoe deze technologie wordt ingezet bij RTL Nederland en dan met name bij dochter Videoland.

Loulou van Ravensteijn (RoboVision) vertelt waarom AI en deep learning maar mondjesmaat worden toegepast in de industrie. Wat zijn precies de hobbels die toepassingen tegenhouden?

De presentatie van designer en coder Vera van de Seyp biedt een praktisch overzicht van toepassingen van machine learning.

Ook leren we van Bert Jan Schrijver (OpenValue) over de zelfrijdende auto, die zonder kunstmatige intelligentie de weg niet op zou kunnen.

David Arnoux van Growth Tribe leidt een Power Sessie over het onderwerp A.I. for Marketing.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

De toekomst van marketing ligt in het maatschappelijk verbinden

Posted 19 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Waarom zou een organisatie eigenlijk in marketing investeren? Jaren geleden is men opgegroeid met de 7Ps in de marketingmix, maar nu? Joris van Zoelen, strateeg en partner bij Synergie, schetst een toekomstbeeld van het marketingvak, met deels schrikwekkende constateringen.

Joris van Zoelen hield zijn betoog tijdens Online Tuesday #90 “Marketing 2025”. Waarom zou een organisatie eigenlijk in marketing investeren? Jaren geleden is men opgegroeid met de 7Ps als de marketingmix, zoals in onderstaande afbeelding weergegeven.

Marketing = een ondoorgrondelijk spelveld

Nu lijkt marketing een ondoorgrondelijk spelveld te zijn geworden met een mix van termen zoals mobile, agile, big data. Als professional is men geneigd zich meer en meer te specialiseren, maar wat juist ontbreekt is de algehele kennis, iemand die vakkundig op een breed level kan inschatten, welke mogelijkheden er binnen het marketing vak bestaan, maar deze niet alle in detail hoeft te beheersen.

De grenzen binnen marketing vervagen. Is marketing sales? Juist vandaag de dag zijn bedrijven steeds meer conversie-en data driven. Dit zijn termen die sterk zijn vervlochten met het salesvak. Voor andere bedrijven betekent marketing vooral communicatie, waarmee men eigenlijk eveneens omnichannel zou kunnen impliceren.

Bron: https://identity.agency/2018/05/30/how-does-omnichannel-marketing-takes-leading-role/

Het marketingvak van de toekomst

Waarin zou dan een toekomst voor het marketingvak kunnen liggen? Vooral op maatschappelijk vlak, namelijk organisaties met elkaar verbinden. In deze context zou marketing vooral de verbinderrol faciliteren. Wat een organisatie voor de wereld wil en kan doen. Dit zou marketing juist bespreekbaar kunnen maken.

Video: The Indoor Generation van Velux

In deze video wordt een beeld geschetst hoe de mensheid door technologische ontwikkelingen steeds meer achter gesloten deuren gaat leven en hoe dit eveneens het welbevinden van ons mensen negatief kan beïnvloeden. Maar met vernieuwende, maatschappelijke ideeën kan men een verschil maken. Daarbij is het cruciaal om een balans te vinden tussen visie en feiten.

Leren van de meesters op het gebied van inspiratie

Dit zijn de meest inspirerende organisaties van Nederland op dit moment:

Bron: https://inspirerende40.nl

Wat vooral opvalt in deze lijst is dat de top-10 bedrijven vooral handelen met purpose en dit consequent toepassen.

In Nederland lijkt iedereen liefhebber te zijn van Ikea. Het bijzondere is vooral hoe Ikea op dagelijkse basis het testament van Ingvar Kamprad toepast in hun bedrijfsvisie en activiteiten. Sinds 76 jaar kijkt men bij Ikea hoe men het alledaagse leven van mensen beter kan maken. Het draait om ‘business for good’, niet alleen impact als bedrijf zijnde op de markt uitoefenen, maar ook iets voor de maatschappij betekenen. Kan het vak marketing hierbij een faciliterende rol spelen?  Alles draait om inspiratie, maar welke waardes binnen inspiratie zijn belangrijk?

Bron: https://inspirerende40.nl/waarom-inspiratie-2018/

Bovenstaande vier pijlers vormen de voedingsbodem voor inspirerende organisaties. Deze zijn al jaren hetzelfde, namelijk visie, organisatie, product en relatie. Er zijn meerdere voordelen gekoppeld aan inspirerende organisaties: medewerkers zijn productiever, betrokken en blijven langer in de organisatie. In het laatste punt kan vooral in de toekomst een cruciale rol weggelegd zijn voor het marketing vak, namelijk initiatieven ontplooien of algeheel daarvoor zorgen dat medewerkers zich langer binden aan een organisatie. Daarnaast valt op dat purpose gelijkwaardig lijkt te staan aan kwaliteit en dat is daarbij eveneens een magische handtekening. Met purpose associeert men automatisch kwaliteit.  

Wat maakt een bedrijf het volgen waard, waarin ligt de purpose van het bedrijf? Hier zou marketing de verbindende rol kunnen spelen. Elon Musk van Tesla laat zien dat hij een marketingleermeester is door bijvoorbeeld een random filmpje te uploaden waarbij hij met een dakpan in zijn hand te zien is en dat binnen no-time immens grote hoeveelheden views heeft behaald.

Onderstaande beeld verduidelijkt goed de immense verschuiving van de mindset bij mensen. Na de verwoestende storm Irma hebben de mensen niet in eerste instantie geroepen naar de regering of redding instanties zoals het Rode Kruis. Ze riepen Tesla voor hulp.

Bron: https://electrek.co/2017/09/19/tesla-hurricane-survivor-writes-send-tesla/

De ‘why’ wordt meer en meer van cruciaal belang

Laatste voorbeeld verduidelijk goed dat het steeds meer gaat draaien om betekenis hebben in het leven van mensen, wat sterk gekoppeld is aan de Why van Simon Sinek.

Bron: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-value-proposition/start-with-why-creating-a-value-proposition-with-the-golden-circle-model/

De why te verduidelijken, helder te krijgen voor de organisatie, hierin zal de sleutel liggen. Als onderneming zou men de brug moeten slaan en op zoek moeten gaan naar wat in de maatschappij ontbreekt. Dit wordt dan automatisch waargenomen door mensen en vormt een urgentie. In dit geval is geen sale strategie meer nodig om het product aan de man te brengen. Bedrijven zoals Tony Chocolonely, Tesla of Google hebben zeer goed bewezen hoe men excellent hierop kan inspelen.

Waar ligt de onvervulde behoefte van de mens? Wat is er loos in het leven van de mensen? Ikea doet dit jarenlang goed door onzichtbaar in de huiskamer van willekeurige mensen te staan en nieuwe innovatieve producten daarop gebaseerd introduceren.

Het vak marketing 2025 kan dus samengevat in al zijn vaagheid ten onder gaan of het kan opbloeien door op maatschappelijk vlak organisaties met elkaar te verbinden, de wereld een stuk beter te maken en medewerkers blijven enthousiasmeren om voor hetzelfde bedrijf te werken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dries Poels wordt Head of Marketing bij Nederlandse Loterij

Posted 19 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Hij start op 1 augustus en wordt verantwoordelijk voor het verder uitbouwen van de spelmerken.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Beslist.nl naar het buitenland

Posted 19 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Productvergelijker Beslist.nl treft voorbereidingen om zijn diensten per 2020 op andere markten aan te bieden.

“We werken al met buitenlandse shops die in Nederland actief zijn”, zegt directeur Kees Verpalen “en willen dat ook mogelijk maken voor Nederlandse shops in het buitenland. Campagnestructuren zijn in wezen overal hetzelfde.”

Alhoewel Nederlandse winkels op andere markten vermoedelijk niet bekend zijn, staan Nederlandse partijen wel goed bekend. “Ze hebben goede prijzen, levertijden en service en hebben de logistiek goed op orde.”

De voorbereidingen voor de stap naar het buitenland hebben eerder te maken met taal dan techniek. Dat laatste is in wezen al op orde.

Het doel is om in het derde kwartaal buitenlandse activiteiten op te starten. Of dat onder een andere naam gebeurt en, zo ja, onder welke is nog niet besloten. Qua geografie denkt Verpalen onder meer aan Duitsland, Denemarken en Frankrijk.

De rol van sites als Beslist.nl is in de afgelopen jaren nogal veranderd. In de tijd dat e-commerce groot werd, boden vergelijkers inzicht in productgegevens en prijsstelling. “We maakten de markt transparant voor de consument. Prijsvergelijkers an sich hebben niet meer zo’n grote rol voor consumenten, maar voor winkeliers brengen we nog steeds winstgevend publiek aan.”

Met de opkomst van Google Shopping, waar de zoekgigant meer dan vijftien jaar aan sleutelde, veranderde de rol van prijsvergelijkers. Verpalen ziet zijn bedrijf tegenwoordig primir als verlengstuk van de marketing van de shops. “We doen primair zaken met de top honderd winkels van Nederland en spelen de rol van bemiddelaar.”

De perceptie is wellicht dat een bedrijf als Beslist.nl door Googles dominantie, die door Europa is bestraft, aan verkeer verliest. Maar niets is minder waar. “Vorig jaar hadden we dagelijks 350.000 bezoekers. Op dit moment zitten we op 450.000”.

Die groei betreft extra ingekocht verkeer. De kosten daarvoor drukken niet meer extra op het resultaat van de onderneming. “Vorig jaar is de interne organisatie strakker gemaakt, is het management veranderd en zijn afdelingen gewijzigd.” Dat moet ervoor zorgen dat de winst van 550.000 euro vorig jaar weer in de miljoenen moet gaan belopen in 2019. “De focus ligt weer op betekenis leveren aan de klant.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Personalisatie is nog een ontdekkingsreis voor branche die ultieme klantervaring wil bieden

Posted 18 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

De reisbranche is bij uitstek gericht op persoonlijk en gastvrij ontvangen van reizigers. Reisorganisaties zoeken nog wel naar de manier waarop ze hun klanten het beste persoonlijke aanbiedingen kunnen doen via digitale platforms.

De zakenman die voor zijn in werk in een zes-sterrenhotel in Dubai verblijft, gaat in de zomer het liefst met zijn caravan naar Drenthe. Waar hij in Londen bij Jamie Oliver eet, wil hij met zijn gezin het liefst naar een pannenkoekenhuis. Een en dezelfde reiziger, met totaal uiteenlopende reiswensen. Maak dan maar eens een reisaanbieding op maat.

Toch verwachten consumenten die veel reizen inmiddels vergaande personalisatie. Hoe creëren reisorganisaties die persoonlijke ervaring zonder opdringerig te worden of de plank mis te slaan?

Omdat bezettingsgraad en beschikbaarheid van bestemmingen in de reisbranche bepalend zijn, is massacommunicatie nu nog gebruikelijk om een vliegtuig of hotel snel vol te boeken. Veel aanbieders studeren echter op mogelijkheden om de complexiteit uit hun CRM-systemen te halen en beter en meer te digitaliseren, zodat de marketingkosten omlaag kunnen en de bezettingsgraden stijgen.

Personalisatiekansen in reisbranche

Personalisatie biedt veel kansen in de reisbranche en de gerelateerde horeca. Daar is iedereen het wel over eens sinds Uber en Airbnb de sector hebben opgeschud. De branche wil bovendien meer directe boekingen en minder afhankelijk zijn van boekingsplatforms. KLM is een goed voorbeeld van een bedrijf dat via een verfijnde combinatie van klantdata persoonlijke berichten stuurt waar reizigers echt iets aan hebben. Daarnaast is KLM ook zeer actief op sociale media om direct te reageren op klanten.

Offline blijft belangrijk

Voor sommige gespecialiseerde reisaanbieders die zich richten op het midden- en hoge segment, blijft face-to-facecontact op dit moment belangrijker dan digitale conversie, volgens eigen zeggen. Voor reisorganisaties gericht op grote volumes, blijkt een persoonlijke benadering via e-mail, website en sociale media wel steeds belangrijker. Personalisatie dient dan wel in het belang van de consument te zijn, wil het slagen en oprecht overkomen. In contact staan met de klant (offline) is en blijft een belangrijke factor van langdurige klanttevredenheid en aansluitende personalisatie voor Doets.

Offline en online gedrag koppelen

De reisbranche ziet dat klanten behoefte hebben aan meer personalisatie, maar merkt dat de systemen er nog niet klaar voor zijn. Veel Nederlandse reisorganisaties willen bijvoorbeeld offline en online gedrag van hun klanten koppelen, om hen beter van dienst te kunnen zijn. Traditionele reisorganisaties, die nog steeds een 50/50-verdeling kennen tussen online en face-to-face-boekingen, willen meer interactie met reizigers. Na afloop van een reis willen ze klanten bijvoorbeeld aan zich binden via een online community.

Reizigers nemen voor een reis gemiddeld dertig diensten af en hebben daarvoor circa twee uur direct contact nodig om alles te regelen.Behoefte aan tools voor personalisatie gaat dus hand in hand met vraag naar meer digitale efficiency. De klantdata komt echter via veel verschillende kanalen binnen en is moeilijk te koppelen binnen een eenduidig profiel. CRM die alle kanalen bundelt tot één klantprofiel, met één klantnummer, is de oplossing die vele grote reisorganisaties in Nederland op het verlanglijstje hebben staan

Ook beseffen ze dat klanten hun privacy belangrijk vinden en inzicht willen in hun persoonlijke profiel. Want reizigers vinden het zeer irritant als online personalisatie te ver doorschiet, of juist helemaal verkeerd gaat: De beste personalisatie is immers wanneer een klant daar niets van merkt. De branche wil daarom ook goed inspelen op, bijvoorbeeld, wetgeving die consumenten controle geeft op hun eigen gegevens.

Nauwelijks effect invoering AVG

Nauwkeurige klantprofielen opbouwen en beheren vormt een grote uitdaging, omdat veel reizigers met diverse mailadressen reizen boeken. Toch heeft de invoering van de AVG niet geleid tot een grootschalig uitschrijven van mailadressen. Dat wijst er op dat consumenten groot vertrouwen hebben in reisorganisaties.

Dit betekent bovendien dat de branche beschikt over een grote hoeveelheid data van trouwe klanten, die graag een persoonlijke VIP-behandeling krijgen. Bij Doets Reizen levert dit bijvoorbeeld vaak boekingen op van terugkerende klanten, tot wel zeventig procent. Het bedrijf wil dit gebruiken om een boekingsgeschiedenis op te bouwen die leidt tot nog meer contactmomenten en cross- en upsell-kansen.

In één tool

Roompot Vakanties is twee jaar geleden begonnen met Salesforce Service Cloud en Marketing Cloud, de CRM oplossing van Salesforce. Middels een gepersonaliseerde omnichannelstrategie willen zij alle klantcommunicatie, van social, whatsapp tot e-mail in één tool integreren. Met Salesforce Einstein zijn ze op dit moment de eerste stappen aan het zetten op het gebied van machine learning. In combinatie met dynamische content zorgt dit voor Roompot Vakanties voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitale personalisatie.

Weer naar Brussel?

Ook NS International zet in op verdere personalisatie en wil zo relevant mogelijk zijn via alle touch points om nieuwe en bestaande klanten via diverse kanalen beter te begrijpen en van dienst te zijn. Het gebruikt BlueConic bijvoorbeeld voor een gepersonaliseerde homepage of nieuwsbrief, aansluitend bij de fase waarin de klant zich bevindt. Het bedrijf zit, met het hoofdkantoor boven Amsterdam Centraal, letterlijk en figuurlijk bovenop de klant.

NS International droomt van een trainmanager die de reiziger persoonlijk verwelkomt en precies weet welke koffie zij wil drinken. Met meer dan acht jaar data in klantprofielen, kan het steeds beter event based tips geven, zoals het voorspellen van de volgende bestemming op basis van eerder getoond gedrag.  

Klantdata opbouwen

Corendon Hotels kan na de splitsing van hotels en touroperator een systeem van de grond opbouwen om de kamers in de regio Amsterdam, op Curaçao en Ibiza vol te boeken. Het bedrijf lokt niet alleen reizigers, maar ook veel lokale klanten uit de gemeente Haarlemmermeer in de bioscoop en het restaurant bij hotel Schiphol. Corendon wil de conversie en NPS verhogen met personalisatie en A/B-testen om te bekijken wat het beste werkt. Dit meetbaar maken is een uitdaging. Met investeringen in een nieuwe digitale infrastructuur en DMP wil Corendon zo snel mogelijk klantdata opbouwen en inzetten voor personalisatie.

Rendement op conversie meten

Hoe meten reisorganisaties hun rendement op conversie-inspanningen? Tot nu toe levert het geven van kortingscodes en kijken hoeveel kosten dit per extra boeking oplevert de beste resultaten. Voor verdere klantsegmentatie zetten ze kunstmatige intelligentie en machine learning in, omdat de diversiteit in klantgroepen en -wensen zo groot is dat deze voor de gemiddelde medewerker in de branche niet meer te bevatten is. Zoekgedrag van klanten blijkt overigens belangrijker dan CRM-data om de conversie te verhogen.

Marketing automation

Reisbedrijven hebben hoge verwachtingen van marketing automation. Toch blijft menselijke intuïtie belangrijk, naast het geregeld opschonen van klantprofielen. Reizigers verwachten seizoensgebonden aanbiedingen en schakelen regelmatig tussen een zakelijk en een particulier profiel. Reizigers willen bovendien niet voortdurend aanbiedingen krijgen voor al bezochte bestemmingen, maar juist verwijzingen krijgen naar vergelijkbare locaties, zoals Netflix en Spotify nu al uitstekend aanvoelen.

Reisbranche verwacht andere expertise

Er ontstaat een sterke behoefte aan nieuwe expertise in de reisbranche, zoals data-engineering en -analyse. Bedrijven willen de geheimzinnigheid doorbreken die nu hangt nog rond CRM-oplossingen en personalisatie. De algoritmen waarmee IT-bedrijven schermen, vormen een soort black box die de branche graag zelf wil doorgronden. Een opleiding vrijetijdskunde zal daarom niet meer voldoen. De studie econometrie lijkt nu al geschikter voor iemand die een baan bij een reisorganisatie ambieert.

Menselijke intuïtie houdt een belangrijke rol voor de ‘next best sell’. Agile marketing en techniek zijn vooral een middel om het vak leuker te maken en slimmer in te spelen op klantwensen. Een ding is duidelijk: de aanbieder van een geïntegreerde IT-architectuur, die in een keer alle personalisatietechnologie soepel aan elkaar knoopt, zal bij veel reisorganisaties met open armen in de meest luxe suite worden ontvangen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is Amazon.nl marktplaatsmonopolist of merkendoder?

Posted 17 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het zoemt al langer rond: Amazon opent binnenkort een site onder een Nederlands domein. Vlak over de Duitse grens bouwt Amazon bovendien een nieuw distributiecentrum. Alles wijst op hevige concurrentie voor de bestaande online retailers.

Amazon is voor Nederlandse retailers jarenlang een concurrent op afstand geweest met alleen een Duitse site en distributie vanuit Duitsland. Amazon.nl doorbreekt deze grens en bedreigt Nederlandse retailers met een prijzenslag die velen doet vrezen voor de online marktpositie.

Wie heeft het meest te vrezen: grote of kleine retailers? Of juist de andere marktplaatsen? Mis gegokt. Bekende merken die nog geen digitale mindset hebben, zullen de strijd moeten aanbinden met Amazon.

Amazon: logistiek perfectionisme

De operationele marketing van Amazon is berucht en beroemd tegelijk. Voorraadbeheer, logistiek en planning zijn tot in perfectie geslepen. Amazon is ook een keiharde onderhandelaar als het gaat om de prijzen die leveranciers en fabrikanten betalen om via Amazon te mogen verkopen. Dat is wat anders dan het poldermodel van de grote bekende retailers in Nederland, zoals bol, Coolblue en Wehkamp.

Het is te verwachten dat de verwachtingen en eisen van online shoppers verder zullen stijgen door de hoge servicestandaard van Amazon. Uit het Future Shopper report (De Klant van de Toekomst 2019) van Wunderman Thompson Commerce blijkt bovendien dat online marktplaatsen een grote toekomst wacht. 73 procent van de Nederlandse online shoppers start hun online zoektocht naar producten nu al op online marketplaces, zoals bol.com en Amazon.com. De verwachting is dat dit verder stijgt. De komst van Amazon.nl kan het startpunt worden van een hevige strijd om de online shoppers.

Alibaba en DX

Amazon is qua prijsbeleid te vergelijken met de Chinese marktplaatsen Alibaba en Deal Extreme. Je kunt er als kleine fabrikant een goede business opbouwen, maar een groot deel van je marge lever je in bij de marktplaats. Amazon biedt daarentegen wel Europese (kwaliteits)garanties en snelle bezorging. Het Chinese Alibaba is onlangs nog aangeklaagd voor het schenden van de Europese garantievoorwaarden. De kwaliteit is ook niet altijd wat men verwacht en een snelle levertijd kun je alleen verwachten als je extra betaalt.

Mocht Amazon.nl een succes worden, dan vormt dat dus vooral een bedreiging voor het Europese model, waarin leveranciers en fabrikanten nu nog een sterke onderhandelingspositie hebben ten opzichte van de online marktplaats. Als zij hun producten via Amazon willen aanbieden, zullen ze serieus moeten nadenken over de advertentiekosten die ze willen afdragen aan Amazon. Vooral als Amazon een marktplaatsmonopolist wordt in Nederland. Maar dat is voorlopig nog niet aan de orde.

Nederlandstalige retail

Hoe kunnen Nederlandstalige retailers zich het beste voorbereiden? Ik verwacht niet dat de marktplaatsen en de retailers gaan lijden onder Amazon.nl. Vooral grote en bekende merken moeten zich zorgen maken. Wat Amazon in de VS heeft gedaan is een podium vormen voor onbekende, vaak Chinese merken. Hetzelfde dus wat de Chinese marktplaatsen doen: onbekende merken een wereldwijd podium geven. Zij hebben die kans met beide armen aangegrepen doordat ze vlakbij de grote merken in de zoekresultaten eindigen op Amazon.com en vervolgens heel veel klanten weglokken met absurd lage prijzen.

Les 1: Nederlandse online retailers die vooral merkproducten verkopen, moeten dus kiezen voor merken die al een echte digitale mindset hebben. 

Chinese producten

Chinese fabrikanten zijn al gewend om te scoren op verzamelmarktplaatsen, zoals Alibaba en Deal Extreme. En verrassing: de Chinezen zijn ook actief op Amazon en rekenen daar prijzen die, voor vergelijkbare producten, tien keer lager liggen dan die van de bekende merken.

Die Chinese producten bieden niet alleen dezelfde functionaliteit, maar zien er vaak zelfs gelikter uit en doen het qua verkopen ook beter dan de producten van merken uit de VS. Presentaties met video, 360 graden foto’s, gedetailleerde productinformatie en, het allerbelangrijkste: slimme omschrijvingen. Degenen die deze strategie gebruiken, blijken de hoogste omzetsnelheid en verkopen te bereiken.

Het is dus niet zo dat de handelsoorlog tussen de VS en China nog maar net begint. De Chinezen zijn al lang bezig om de VS te verslaan op hun eigen marktplaatsen. Ze eindigen hoog in alle zoekcategorieën. Ze reageren direct op klantwensen die ze zien in recensies en het zal niemand verbazen dat ze ook al machine learning gebruiken om hoger te eindigen in zoekresultaten.

Grote merken kwetsbaar

Grote merken, niet alleen de Amerikaanse, maar ook Nestlé en andere gerenommeerde multinationals, adverteren intussen op Amazon met producten die uitverkocht zijn. Ze plaatsen vage foto’s en denken blijkbaar dat consumenten daar een tien keer hogere prijs voor willen betalen.

Bij grote merken zijn inkoop en marketing vaak gescheiden werelden. De promotie- en advertentiecampagnes lopen niet synchroon met de logistieke processen. Distributiecentra zijn niet bevoorraad op het moment dat advertenties op Amazon verschijnen. Er verschijnen zelfs lage resolutiefoto’s van verpakkingsmateriaal bij producten van gerenommeerde merken. Kortom: de knulligheid straalt er vanaf.

Les 2 is dus dat grote merken en retailers zo snel mogelijk de processen voor inkoop/verkoop-, marketing-, adverteren- en distributie moeten afstemmen op elkaar.

Grote toekomst online marktplaatsen

Hoeveel merken zouden niet de data willen hebben die het zoekgedrag van hun klanten oplevert op sites zoals Amazon of andere marktplaatsen? Traditionele bedrijven die nog geen digitale mindset hebben, vragen zich nog niet eens af wát hun klanten zoeken. Sommige merken moeten zich dus grote zorgen maken over Amazon.nl. Eigenlijk hadden ze dat al eerder moeten doen.

Over de goed ontwikkelde online werkende Nederlandse retailers en marktplaatsen heb ik voorlopig geen zorgen, maar over de merken die via die Nederlandse marktplaatsen hun producten willen verkopen des te meer. Zeker als je weet dat er volgens Forrester een grote toekomst in het verschiet ligt voor online marktplaatsen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

The Avocado Show sluitstuk Digital Marketing Live!

Posted 17 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ron Simpson, een van de oprichters van succesrestaurant The Avocado Show, verzorgt op donderdag 27 juni de afsluiting van Digital Marketing Live! in de Beurs van Berlage.

Niet minder dan spectaculair en overweldigend verrassend is het verhaal van het begin en succes van het restaurant. Voor de duidelijkheid: het gaat hier eigenlijk gewoon een restaurant zoals zovelen, maar het basisingrediënt van alle gerechten is louter en alleen avocado. Niet enkel de mond, maar ook het oog eet mee.

Eigenlijk is ieder couvert een Instagram-hit op zich. Kleur, design en lekkere trek kampen om aandacht op de kiekjes. Het bedrijf zelf mag ook niet klagen over gebrek aan aandacht met meer dan honderdduizend volgers.

Inmiddels zit The Avocado Show ook in Brussel en ligt het voor de hand dat meer buitenlandse filialen volgen.

Op Digital Marketing Live! vertelt Ron Simpson (foto, links) hoe zijn bedrijf meer viral ging dan een sextape. Eerder sprak hij op The Social Conference in Amsterdam.

Emerce Digital Marketing Live! is dé jaarlijkse update voor online marketing, advertising en media. Volg dynamische sessies van grote merken en startups, doorloop techdemo’s en ontmoet honderden professionals in digital.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AMP gaat e-mailmarketing veranderen: ‘Je hoeft de inbox niet meer te verlaten’

Posted 17 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Binnen e-mailmarketing is AMP voor e-mail een van de grootste ontwikkelingen van dit jaar. Filip Stanis van Google weet alles over dit framework en hoe je dit binnen Gmail kunt inzetten. welke mogelijkheden ziet hij?

Laten we beginnen met een snelle introductie van wat AMP is en hoe wij als marketeers dit kunnen gebruiken binnen onze e-mailmarketing.

“AMP is een open-source HTML framework, dat een eenvoudige manier biedt om snelle, gebruiksvriendelijke websites, verhalen en – sinds kort ook – e-mails te maken. Het framework werd voor het eerst gereleased in 2015 voor het web en werd daarna in 2019 ondersteund in e-mails. Deze nieuwe technologie is een uitkomst voor marketeers om e-mails meer actiever en dynamischer te maken en om meer betrokkenheid te creëren.”

Wat is het grootste voordeel van het gebruik van AMP voor e-mail?

“De grootste voordelen zijn dat je open en eerlijke ervaringen kunt creëren, altijd up-do-date informatie kan tonen en gebruikers in staat kan te stellen direct actie te ondernemen – allemaal rechtstreeks vanuit een e-mail, zonder de inbox te verlaten.”

Is Gmail de enige e-mailaanbieder die AMP voor e-mail ondersteunt?

“AMP voor e-mail is een open specificatie, andere e-mailaanbieders zijn welkom om het ook te gebruiken als ze dat nodig achten. Anders dan Gmail hebben verschillende andere e-mailaanbieders, met name Microsoft Outlook, Yahoo Mail en mail.ru, allemaal een zekere mate van ondersteuning, in de vorm van privé- of openbare beta.”

Kan elke verzender AMP voor e-mail gebruiken of moet je toegang krijgen van Google?

“Een van de vereisten die Gmail op dit moment heeft is dat de verzender ‘whitelisted’ moet zijn. Dit is een lijst met IP-adressen of servers waarvan gegarandeerd valide e-mail wordt verzonden. Het proces is eenvoudig en te vinden via het Register with Google op onze ontwikkelaarswebsite. Testen en prototypen is overigens wel mogelijk zonder registratie – meer hierover in dit ‘’Test your AMP emails in Gmail’’ artikel.”

Wat biedt AMP voor e-mail meer in de (nabije) toekomst?

“Het AMP Project heeft een werkgroep opgezet, die beslist over toekomstige toevoegingen en wijzigingen in de AMP voor e-mailspecificaties. Hierin zitten vertegenwoordigers van Gmail, Microsoft, Verizon (als zusterbedrijf van Yahoo Mail) en mail.ru. Het doel is om nieuwe functies en voorstellen in openbaarheid te bespreken en samen overeenstemmingen te bereiken over de uitvoering. Hiermee willen we voorkomen dat verschillende e-mailaanbieders verschillende functies gaan ondersteunen.”

Moet je een ontwikkelaar zijn om AMP voor e-mail te gebruiken?

“Omdat AMP een HTML-framework is, moet je wel over de juiste vaardigheden beschikken om AMP te gebruiken. Dit is dezelfde vereiste als die voor HTML in e-mails. We hopen dat in de toekomst andere partijen tools zullen ontwikkelen om het samenstellen van  e-mails met AMP eenvoudiger te maken, bijvoorbeeld met interactieve editors en sjablonen.”

Denk je dat Email Service Providers AMP voor e-mail in hun systemen zullen opnemen?

“Er is een veel interesse en support vanuit het hele ecosysteem voor AMP. Onder andere SendGrid, Sparkpost en Amazon SES hebben samen met ons AMP vanaf dag 1 ondersteund. En we zien ook interesse van verschillende andere grote ESPs.”

Hoe profiteren Gmail-gebruikers van AMP voor e-mail?

“Met AMP e-mails maken we e-mails bruikbaarder en interactief. Je e-mails kunnen up-to-date blijven, waardoor je altijd de nieuwste informatie ziet, zoals de nieuwste opmerkingen en aanbevolen taken. Met dynamische e-mail kan je eenvoudig rechtstreeks vanuit het bericht zelf actie ondernemen, zoals een RSVP voor een evenement, een vragenlijst invullen, door een catalogus bladeren of reageren op een opmerking.  

Een voorbeeld van een groot voordeel voor gebruikers zijn de nieuwe AMP e-mails die worden verzonden door Google Documenten: in plaats dat je individuele e-mailmeldingen ontvangt, wanneer iemand je in een opmerking vermeldt, zie je nu een actuele thread in Gmail waarin je eenvoudig de reactie kan beantwoorden of oplossen en dat rechtstreek vanuit het bericht. Een paar andere voorbeelden van OYO, Doodle en Pinterest zijn te zien in onze blogpost.”

Hoe reageren de verzenders die op dit moment AMP gebruiken voor e-mail? Krijgen zij betere resultaten?

“Over het algemeen krijgen we geweldige feedback van onze eerste groep die AMP gebruiken voor e-mail. Het is nog te kort dag om een uitgebreid antwoord op te geven op je tweede vraag, maar de resultaten die wij tot nu toe met onze partners hebben gezien, zijn erg sterk geweest.”

Vorig jaar liet Gmail het nieuwe promotie-tabblad zien en nu AMP voor e-mail? What’s next?

“We hebben onlangs de 15de verjaardag van Gmail gevierd en een hoop handige en ondersteunende features geïntroduceerd, zoals Smart Compose op mobiel, een planningstool om e-mails later te verzenden en ondersteuning voor AMP. Ons doel met Gmail (en G Suite) is om mensen beter te laten werken en we blijven dan ook continu nieuwe features introduceren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando besteedt afhandeling retouren uit

Posted 17 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zalando stopt met het zelf afhandelen van de miljoenen retourzendingen per jaar en gaat dat uitbesteden aan een derde partij.

Dat is een strategische keuze die eind vorige week is bekendgemaakt. De beslissing raakt 570 vaste medewerkers bij de fulfillmentcentra in Erfurt, Lahr en Mönchengladbach. Welke partij de retouren gaat ontvangen, verwerken en terugbrengen in omloop is nog niet bekend.

Volgens Zalando betreft het een kostenmaatregel.

Algemeen wordt aangenomen dat zeker de helft van alle pakketjes die het Duitse bedrijf verzendt weer terug wordt gestuurd naar de winkel. De optie om onbeperkt te bestellen en terugsturen gebruikt de winkel als een verkoopargument. Het moet drempelverlagend werken richting de consument. De kosten daarvoor worden toegewezen aan de marketingbudgetten. Met de nieuwe maatregel legt Zalando een deel van het risico bij een derde partij.

Foto: Beau Giles (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »