Posts Tagged ‘marketing’

Geplaagd Bruna neemt e-commerce weer in huis

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Winkelketen Bruna heeft grote delen van e-commerce en online marketing weer in huis gehaald om greep te krijgen op deze primaire bedrijfsprocessen. De digitale activiteiten komen maar niet goed van de grond en financieel gaat het niet voor de wind.

Uitbesteding, zo staat in de net verschenen jaarrekening van de keten, bleek de kwaliteit van de organisatie niet vooruit te helpen. Zo maakte Het Financieele Dagblad op na het lezen van het document.

De krant ziet dat vrijwel geen van de nieuwe digitale activiteiten van Bruna succesvol zijn. Experimenten en onrendabele nieuwe initiatieven zijn grotendeels al weer gestaakt. Dat geldt ook voor de dienst Bliyoo. Daarbij konden consumenten op Spotify-achtige wijze een abonnement nemen op onbeperkt digitaal boeken en tijdschriften lezen. De stekker is er nog niet uit, maar het staat wel op een lager pitje.

De keten leed vorig jaar een verlies van zeven miljoen euro, evenveel als in 2015. Aandeelhouders PostNL en ING springen financieel bij om de winkel draaiende te houden.

Foto: Patrick Feller (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

RTL neemt Adfactor over

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

RTL neemt een meerderheidsbelang van 60 procent in het Nederlandse Adfactor. Het Haagse bedrijf heeft zich gespecialiseerd in digital content marketing en heeft een uitgebreid netwerk van influencers en content makers.

Door het netwerk van Adfactor te combineren met onder andere dee eigen RTL kanalen op YouTube krijgen adverteerders meer mogelijkheden om op maat gemaakte campagnes bij beide partijen in te zetten om de juiste doelgroep te bereiken, zo laat RTL weten.

Volgens Ton Rozestraten, CCO RTL, heeft Adfactor ‘een dijk van een reputatie in digital content marketing, met name native advertising. Door die kracht te combineren met het marktleiderschap in branded content van RTL vergroten we ons bereik.’

‘De enorme synergie op het gebied van onze ambities, thema’s en influencers heeft ons bij elkaar gebracht. Met name op het gebied van video, met bijvoorbeeld RTL MCN, is RTL de perfecte partner voor verdere groei,’ zegt medeoprichter Adfactor Phileas Fox.

Adfactor blijft opereren vanuit zijn kantoor in Den Haag. De samenwerking wordt per 1 oktober 2017 effectief. Over financiële afspraken zijn geen mededelingen gedaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

BMW en Microsoft: de auto als digitaal kanaal

Posted 19 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een voertuig alleen is de auto al lang niet meer. De auto belooft je inmiddels een ‘digitale ervaring’. Het is een platform. Maar wat betekent dat concreet? In ieder geval dat het een nieuw digitaal ‘touchpoint’ is waarop bedrijven hun klanten kunnen bereiken. Dat vertelt Dieter May, SVP Digital Services & Business Models bij BMW Group.

Behalve als bekende adverteerder had een automaker tot een aantal jaar geleden weinig te zoeken op het grote marketingcongres Dmexco. Maar inmiddels wordt de auto als digitaal ‘touchpoint’ geïntegreerd in het leven, zo vertelt BMW Groups digitale baas er. ‘De cloud is in de auto geplugd. Iemands persoonlijke profiel voedt de auto en daarmee de ervaring.’

Data voor rijpersonalisatie

Concreet betekent dit dat iedere auto zichzelf straks personaliseert op basis van de profieldata. De temperatuur, afstelling van de stoel, het welkomtscherm en de Spotifyplaylist zijn dan afgestemd op iemands voorkeuren. Dieter May wist te vertellen dat nu ongeveer 1,3 miljoen BMW-rijders zo’n persoonlijk profiel opbouwen. Nieuw is ook dat het bedrijf die ervaring wil doortrekken naar andere situaties waarin BMW-klanten in contact komen met het merk. ‘Vlieg je naar een andere stad en huur je daar ook een BMW dan moet je die direct kunnen meenemen. Door het opgebouwde profiel te gebruiken kunnen we al voordat iemand instapt de auto afstellen en laten zien welke nieuwe kenmerken dat model heeft.’ Hij denkt dat deze service vanaf volgend jaar actief is.

Volgens May is het bedrijf hard op weg net zo agile te worden als een doorsnee onlinebedrijf. ‘Autobedrijven waren altijd gericht op het voertuig. Nu gaat het veel meer om de klant’, merkt hij op. In tegenstelling tot de huidige situatie waarin om de paar jaar een nieuw product uitkomt, gaat BMW geregeld updates uitbrengen. ‘Als een internetbedrijf moeten we iedere twee tot drie maanden een nieuwe ervaring bieden.’

Om dit allemaal mogelijk te maken werkt BMW samen met Microsoft – op het Dmexcopodium vertegenwoordigd door ‘Corporate VP’ Rik van der Kooi. De achterliggende cloudtechnologie moet wat hem betreft een platform worden waarop ook tal van Microsoft-diensten worden aangesloten. Zoals eerder dit jaar op de CES-techbeurs is aangekondigd worden de auto’s uitgerust met Microsofts persoonlijke assistent Cortana – te vergelijken met Siri van Apple – voor stembesturing. De eerste modellen zijn daarnaast voorzien van een integratie met ‘Skype for Business’ en Office 365-functies als Exchange. De twee maken duidelijk dat dit de standaard wordt voor veel nieuwe auto’s.

De auto als communicatiekanaal

Van der Kooi verwacht nog veel meer nieuwe services te kunnen brengen als er andere databronnen worden gekoppeld. Die kunnen dan rekening houden met de historie, huidige locatie of omstandigheden. ‘Cortana moet een hoop leren om pro-actief te worden. Het zou dan routes kunnen optimaliseren als er onderweg obstakels zijn.’ En blijkt iemand via zoekmachine Bing bepaalde producten te vergelijken dan kan de auto direct de dichtstbijzijnde winkels tonen. ‘De auto krijgt een hele nieuwe set data uit andere digitale apparaten. Zo zal de auto leren begrijpen dat een bestuurder van duiken houdt en hem dan op goede locaties in de buurt wijzen.’

BMW’s May vergelijkt de nieuwe rol met die van Apple, er wordt een combinatie van hardware en services geleverd. ‘We bouwen een klantendatabase op waarmee we vervolgens aan engagement en loyaliteit kunnen werken.’

Er ontstaat zogezegd een nieuw digitaal ‘touchpoints’. Voor BMW zelf, dat in het verleden alleen rondom de aankoop en een dealerbezoek contact had met de klant. En ook voor andere bedrijven. Met het digitaliseren van de auto is een nieuw marketingkanaal ontstaan dat een onderdeel wordt van menig klantreis, zo verwachten de twee. Al benadrukt May dat BMW de data niet wil verkopen. Het gaat erom samenwerking te zoeken met de juiste merken. ‘Een voucher voor een kop koffie zul je niet snel ontvangen. Dat past niet bij onze merkervaring. Maar de auto wordt als IT-apparaat een vast onderdeel.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voetbal International en bol.com naar Emerce Performance

Posted 18 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

bol.com was ooit een gedreven televisie-adverteerder, maar dat is radicaal veranderd. Het budget is bijna volledig overgeheveld naar online. Esther Elberse, senior online marketeer bij de online retailer, vertelt er meer over op Emerce Performance.

Op 16 november 2017 vindt voor de zevende achtereenvolgende keer het jaarlijkse evenement plaats rond online adverteren. Toonaangevende mediamanagers en strategen delen in Amsterdam hun ervaringen en successen.

Speciale aandacht dit jaar voor de nieuwe wet General Data Protection Regulation (GDPR). Als mede-oprichter en voorzitter van de eerste IAB Programmatic taskforce in Europa vertelt Tim Geenen van Faktor alles wat je moet weten over deze nieuwe regelgeving. Geenen is de CEO en oprichter van Faktor, een op blockchain gebaseerd Identity Management platform. Tim laat ook zien hoe blockchain een oplossing biedt voor GDPR.

Op Performance vertelt James Prudhomme van Index Exchange over de verandering van verkoop van banners: het gaat steeds meer geautomatiseerd. Met header bidding kunnen website-eigenaren hun programmatic banners aanbieden aan adverteerders via meerdere real-time veilingen (SSP’s). In de VS al een tijdje gemeengoed, maar in Nederland nog in de kinderschoenen. James Prudhomme zet alle pro’s en cons op een rij.

Ook Jeremy Noya van Voetbal International gaat het hebben over header bidding.

Zoekmarketing ontbreekt ook niet. Volgens Fili Wiese is voor een goed lopende lead campagne tegenwoordig meer nodig dan alleen marketingkennis. Hoe ben je vindbaar en hoe analyseer je data om daarna je vindbaarheid en conversie te optimaliseren?

Meer over Emerce Performance hier, en kaarten zijn hier te bestellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer directe reisboekingen: hoe maak je slim gebruik van je data?

Posted 16 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Voor partijen in de reisbranche is het lastig om in contact te komen met nieuwe klanten. De concurrentie is groot en online reisagenten (OTA’s) als Booking.com en Expedia domineren de customer journey. Toch kun je het winnen van deze giganten, stelt Datatrics in een nieuw whitepaper.

Uit het rapport Travel Tomorrow van de branchevereniging ANVR blijkt dat de reisbranche worstelt met een aantal uitdagingen bij het aangaan en onderhouden van een relatie met de klant. Het identificeren en begrijpen van de klant, zodat je je communicatie en aanbod kunt personaliseren en loyaliteit her- en erkennen, staan bovenaan het rijtje. Verder signaleert het rapport dat veel reisbedrijven zich focussen op het ad hoc koopmoment in plaats van te werken aan een lange-termijnrelatie. Segmentatie van het klantenbestand gebeurt veelal alleen op basis van demografische kenmerken en de locatie of context wordt niet meegenomen in interacties. Hierdoor is het lastig om up- of cross-selling toe te passen, terwijl dat toch bij uitstek de manier is om de krappe marges in de reisbranche te compenseren. 

Externe obstakels

Naast deze interne problemen zijn er ook externe obstakels. Metazoekmachines en online reisagenten zijn voor hoteliers het belangrijkste verkoopkanaal geworden maar ook andere reispartijen zien het aantal directe boekingen teruglopen. Voor reisorganisaties en hotels hangt een fors prijskaartje aan de dominantie van OTA’s, in de vorm van commissies en affiliate fees. Daar komt bij dat zij het contact met de klant kwijtraken, omdat OTA’s en metazoekmachines geen gegevens delen.

De problematiek samengevat: reispartijen hebben moeite om nieuwe klanten aan te trekken die direct bij hen boeken en weten te weinig van bestaande klanten om de conversie te verhogen. In het whitepaper ‘Data is de sleutel tot directe boekingen in travel’ dat Datatrics samen met Copernica heeft gemaakt wordt de oplossing hiervoor stap-voor-stap uitgelegd. De kernboodschap: benut de data die al in huis zijn op een slimme, geautomatiseerde manier en combineer die inzichten met e-mailmarketing.

Leren van bestaande klanten

“Het beginpunt is een 360-graden-klantbeeld,” zegt Bas Nieland, CEO van Datatrics. “Patronen van bestaande klanten kun je benutten om nieuwe klanten te benaderen. Ons platform filtert de kenmerken eruit die passen bij een bepaald hotel, bestemming, arrangement, enzovoorts. Vervolgens geef je aan Facebook of Adwords de opdracht om je boodschap alleen te tonen aan de audiences die voldoen aan die kenmerken. Als je bijvoorbeeld een fietsvakantie op de Veluwe aan de man wilt brengen, dan bekijkt het systeem wat voor mensen eerder dat specifieke hotelarrangement hebben geboekt. Daaruit komt een profiel of persona naar voren en dat is de doelgroep die je vervolgens met je advertenties target. Dit zijn natuurlijk unknown bezoekers. Voor known bezoekers kun je op dezelfde manier een selectie maken en hen vervolgens benaderen via on-site notificaties en embedded content, e-mailmarketing en advertising. Het Datatrics-platform bepaalt op basis van algoritmen het juiste moment daarvoor.”

De software van Datatrics neemt ook de fase van de customer journey mee waarin die potentiële klant zich bevindt. “Bedrijven leveren content aan voor de verschillende fases – oriënteren, vergelijken, beslissen en evalueren. Het platform toont vervolgens op basis van machine-learning de juiste boodschap aan elk individu, hetzij on-site, hetzij in de vorm van advertising, hetzij in de vorm van e-mailcampagnes via Copernica.”

Elk bedrijf beschikt over de hiervoor benodigde data, aldus Bas. In travel zijn de belangrijkste databronnen volgens hem meestal de website, e-mailmarketing en advertising. “Datatrics kan die data uit de bijbehorende systemen, zoals het boekingssysteem, de e-maildatabase, CMS, CRM, Facebook en Google, halen en aan elkaar koppelen tot een 360-graden-klantprofiel per bezoeker. Door dit te automatiseren houden marketingteams, die vaak toch al capaciteit tekortkomen, tijd over voor de creatie van content voor elke fase van de customer journey. Het is datagedreven marketing met behoud van de menselijke factor creativiteit, die leidt tot een betere relatie met nieuwe en bestaande klanten en meer conversie.”

Meer weten? Download de whitepaper ‘Data is de sleutel tot directe boekingen in travel’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dmexco 2017: recordaantal exposanten en minder bezoekers

Posted 15 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Beurs en congres voor digitale marketing technologie trekken 40 duizend bezoekers.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dmexco 2017: record aantal exposanten en minder bezoekers

Posted 15 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Beurs en congres voor digitale marketing technologie trekken 40 duizend bezoekers.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Netwinst splitst zich op

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marktechbedrijf Netwinst uit Utrecht splitst zichzelf per direct op in Basedriver en Marketing Makers.

Zeven jaar geleden is Netwinst gestart als softwarebedrijf dat zich richt op de marketing & sales voor abonnementsbedrijven. Klanten van Netwinst zijn organisaties als KPN, NS, Engie, Sanoma Media, en New Skool Media.

Het bedrijf telt 18 medewerkers en een realiseert naar eigen zeggen een omzetgroei van ongeveer 20 procent op jaarbasis.

Vanuit de behoefte van marketingteams om campagnes beter te organiseren, is Netwinst in 2015 begonnen met het ontwikkelen van campagnemanagementsoftware genaamd Basedriver.

Deze activiteiten worden nu gesplitst. De activiteiten van Netwinst worden voortaan uitgevoerd onder een nieuwe naam, Marketing Makers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Xavier van Leeuwe gaat van NRC Media naar TMG

Posted 15 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

De huidige directeur Marketing en Data gaat aan de slag als directeur Consumenten.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Xavier van Leeuwe naar Telegraaf Media Groep

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Xavier van Leeuwe wordt per 1 oktober directeur Consumenten bij Telegraaf Media Groep. Hij verlaat NRC Media waar hij een indrukwekkende datastrategie heeft opgebouwd.

Van Leeuwe wordt bij TMG onder meer verantwoordelijk voor de marketing van de merken, werving en behoud van abonnees, data-analyse en klantbeleving. Hij rapporteert direct aan CEO Marc Vangeel.

Hij werkt sinds 2010 als Director Marketing en Data bij NRC Media, waar hij met zijn team belangrijke bijdragen leverde aan het verstevigen van de binding van de merken met hun lezers en de groei van het aantal print- en digitale abonnementen. Eerder was Van Leeuwe onder meer Manager New Business bij de Volkskrant, projectmanager bij TMG en journalist voor De Financiële Telegraaf, ook bij TMG.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dax Dasilva (Lightspeed) wil online en fysieke retail beter integreren

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Lightspeed heeft zich de afgelopen twee jaar ontwikkeld van verkoper van kassasystemen tot “omnichannel leverancier in het middensegment”. De overname van het Nederlands e-commcerceplatform SEOshop heeft ervoor gezorgd dat het zeker hier een groot aantal retailers en horecabedrijven tot de klantenkring mag rekenen. Bedrijven die stuk voor stuk kijken hoe een fysieke vestiging de groei kan versnellen, vertelt Dax Dasilva, de CEO van het Canadese bedrijf. In ieder land leidt dat in zijn ervaring weer tot andere uitdagingen. Een aantal daarvan kwam recent aan bod tijdens een sessie tussen Lightspeed en Nederlandse retailers.

Je spreekt bedrijven uit diverse landen. Wat viel je in het bijzonder op in de gesprekken met Nederlandse partijen?

Ieder bedrijf gaat op zijn eigen manier om met de verkoop in fysieke en online omgevingen. Elke roundtable-sessie levert daarom andere urgente thema’s op. Maar wat opvalt is dat er veel overlap is tussen bedrijven in retail en de hospitality. Eén van de belangrijkste gedeelde thema’s hier – meer dan we in andere landen tegenkomen – is de omgang met online reviews. Bedrijven ervaren dat die je helpen en zeker ook heel veel schade kunnen opleveren. De vraag is dan of en hoe je die kunt managen. Dat is natuurlijk erg cultuurafhankelijk. Waarderen klanten de persoonlijke toon? Een extra vraagstuk nu is dat e-commercebedrijven te maken hebben met reviews over de winkel zelf en de merken en producten die worden verkocht. De uitdaging en kunst is om ze dan in de goede bak te krijgen.

Wat mij betreft zou een slechte review in ieder geval altijd gezien moeten worden als kans om er iets positiefs van te maken. Het valt of staat bij de houding van de retailer. Interessant om te zien is dan ook dat retailers steeds beter worden in het combineren van reviews uit e-commerce en offline verkoop. Met name de bedrijven die online zijn gestart zijn daar pro-actief in, die zijn gewend om mond-tot-mondreclame in te zetten. Het is echt een positief onderdeel van hun werk.

Lightspeed staat in de markt als omnichannel oplossing. Wat houdt deze omnichannel bedrijven bezig?

Zonder meer de customer experience. Zeker als iets kleinere speler is dat de manier om je te onderscheiden. Het is echt een ‘major part of surving’, daarmee versla je de concurrent. Dat betekent met name dat je authentiek moet zijn. De uitdaging is alleen om de beleving consistent te houden als een bedrijf eenmaal meerdere vestigingen heeft. Je kunt immers niet overal aanwezig zijn. Dat vraagt om training van de mensen en uitwisseling van managers. Zo communiceer je de filosofie en bak je de gewenste cultuur overal in. Die investering is enorm belangrijk.

Zijn er ook duidelijke verschillen tussen de landen? Wat speelt er bijvoorbeeld in de VS meer dan hier?

Sommige onderwerpen zijn in de VS al wat meer top-of-mind inderdaad. De vraag die ook in Nederland gaat spelen is hoe je als middelgrote onderneming gebruik kunt maken van influencers. In de VS zie je al meer dan hier dat daarvoor met bemiddelingsbureau’s wordt gewerkt. De uitdaging is dan wel om de relatie tussen merk en influencer te bewaken. Ook die moet immers authentiek zijn.

De vraag is hoe je daadwerkelijk verkeer genereert richting de webwinkel én vestiging. Het goede nieuws is dat de populariteit ervan toeneemt en er nieuwe businessmodellen ontstaan. Ik zie dat bedrijven inspelen op deze nieuwe uitdagingen door bijvoorbeeld medewerkers aan te nemen die de hele dag niets anders doen dan fotograferen, mediakits maken en ervoor zorgen dat het merk overal consistent wordt gecommuniceerd. Voor die bedrijven is het winstgevend, zeker als ze zich richten op micro-influencers: influencers met minder maar zeer specifieke volgers. Daar liggen de kansen voor bedrijven. Buzz is je ‘online pressence’ nu adverteren steeds duurder wordt. Er offline voor zorgen dat er mond-tot-mondreclame ontstaat bespaart je kosten én het stelt je in staat echt verbinding te zoeken met de klant. We komen op het punt dat offline activiteiten voordeliger zijn als onderdeel van de marketing dan nog meer reclame.

Wat betekenen al die ontwikkelingen voor jullie platform?

De ‘single experience’ is het belangrijkste uitgangspunt. We bereiken met onze producten inmiddels ruim 45 duizend klanten wereldwijd, maar de grote groei zit voor ons in de combinatie van producten. Het aantal klanten dat één product gebruikt neemt bijvoorbeeld af, bedrijven zoeken echt naar een toolkit om aan de klantverwachtingen te kunnen voldoen. Ons research & development-team is het afgelopen jaar flink uitgebreid en misschien leidt dat wel tot grote veranderingen. We hebben inmiddels vijf transformaties achter de rug dus ik sluit nieuwe producten of samenwerkingen niet uit. Gezien de ontwikkelingen zou het kunnen dat we nauwer willen integreren met reviewplatformen of social media. Maar wat ik het belangrijkste vind is dat we het offline en online werk van de retailer beter gaan koppelen. Denk dan aan online notificaties als een fysiek servicepunt de status van een reparatie aanpast. Het is een vorm van workflow automatisering: de retailer kan zich vervolgens focussen op het product en social media.

Vorig jaar gaven jullie bij wijze van experiment Lightspeed pop-up stores weg. Willen jullie je eigen offline aanwezigheid uitbreiden?

We werken wel met retailers die onze producten promoten, maar het plan is niet om dat uit te breiden. Natuurlijk zien we wel dat het een trend is die doorzet. Bedrijven vragen ons steeds vaker mee te denken over de uitbreiding met winkels. Met de sponsoring van de pop-up stores wilden we vooral de online spelers laten zien dat offline retail niet ingewikkeld hoeft te zijn. Dat ze vooral een hoop winst laten liggen. Met ruim 45 duizend klanten zijn we inmiddels wel een enorme keten van verkopers. We zoeken nog naar manieren om de community te laten profiteren van dat groeiende netwerk. Maar vastgoedhandelaar worden we niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De winnaar van P&G’s Startup Hatch en meer nieuwe ideeën voor online marketing

Posted 15 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Dmexco 2017: Van customer engagement tot cappuccinoprinters

Lees het volledige bericht op Adformatie »

noSun: pure player met actieve groepreizen

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Op de drukke markt van avontuurlijke groepsreizen heeft noSun een vaste schare fans veroverd. Met een team van zeven mensen organiseert het bedrijf inmiddels 14 jaar vanuit Enschede actieve rondreizen voor mensen die niet alleen op vakantie willen, vertelt oprichter Martijn Boshuis.

Hoe is noSun tot stand gekomen?

“Ik ben in 2003 begonnen met noSun als afstudeerproject. Het plan voor een eigen onderneming bleek haalbaar. Vanaf het begin hebben we ons gericht op reizen voor singles. Dat werd toen nog gezien als een ‘zielige’ doelgroep, maar ik heb er altijd in geloofd. De markt is na onze oprichting flink in beweging gekomen en we hebben er veel concurrenten bij gekregen. Overigens zijn onze deelnemers niet per se single – het kan ook zijn dat ze een partner hebben die van een ander soort vakanties houdt.”

Vanwaar de naam noSun?

“Die benadrukt dat we niet aan strandvakanties doen. Wij organiseren actieve reizen die voor een grote groep toegankelijk zijn. Geen extreme sporten dus. In de winter bieden we met name Scandinavië aan, met huskeytochten, sneeuwscooters, ijsvissen en skiën. In het voor- en naseizoen organiseren we reizen naar warmere oorden, zoals Mallorca en Kroatië. De zomer is ook voor ons het hoogseizoen. We dachten dat onze reizigers vakantie zouden nemen wanneer hen dat uitkomt, maar in de praktijk blijken ook singles vaak gebonden aan de zomervakantie, omdat ze in de bouw of het onderwijs werken bijvoorbeeld. We richten ons op de doelgroep 20 tot 40 jaar en zijn al vanaf het begin een pure player. In 2003 was het een ongebruikelijke keuze om alleen online te verkopen en niet te werken met tussenpersonen, maar wij zijn er heel blij mee met hoe het heeft uitgepakt.”

Martijn Boshuis, noSunHet aanbod beperkt zich tot Europa. Waarom is dat?

“We hebben lang vastgehouden aan het label Europaspecialist. Volgend jaar gaan we echter Canada aanbieden, simpelweg omdat onze reizigers erom vragen. Canada, maar ook Australië en Nieuw-Zeeland zijn natuurlijk wel bestemmingen die in het verlengde liggen van ons huidige aanbod en qua activiteiten. Een cultuurshock zal deze uitbreiding dan ook niet veroorzaken. En die focus op Europa is meer intern, de klant ziet ons niet direct als Europaspecialist. Dus dat label laten we los.”

95 procent van jullie klanten boekt alleen maar toch vind je op de site vrijwel nergens het woord singlereis. Waarom is dat?

“De term singlereis heeft een bepaalde lading: dating, het vinden van een partner. Dat doen we niet, we bieden een oplossing voor mensen die niet alleen op vakantie willen. Maar we zijn natuurlijk wel te vinden als je online op singlereis zoekt, zowel via Adwords als in SEO. Het is toch een ingeburgerde term. Wij maken in onze content vervolgens duidelijk dat we geen datingfabriek zijn.”

Hoe zorg je voor brand awareness?

“Naast SEO en AdWords zijn social media en blogs heel belangrijk voor ons. We moeten het van mond-tot-mondreclame hebben, dat werkt het best. Dat stimuleren we door fotowedstrijden te houden en klanten te vragen reisverslagen in te sturen en ervaringen te delen met vrienden. Het gebeurt heel veel, al kan ik niet zeggen wat nu het ei van Columbus is waarmee je die betrokkenheid creëert. We hebben heel veel repeat business, meer dan 50 procent. Die mensen kiezen echt voor het merk noSun en dragen die keuze graag uit.”

En influencer marketing?

“Deze zomer hebben we voor het eerst een blogger/vlogger meegestuurd met een reis, wat leuke content heeft opgeleverd. Daarom werken we nu vast samen met deze influencer, Su-Anne. Over twee weken doet zij ook verslag van een festival waar we aanwezig zijn en in het najaar gaat ze weer mee met een reis. Op die manier creëren we content. We hebben voor Su-Anne gekozen omdat ze een influencer is die op het punt staat om door te breken. Daarnaast werkt ze ook voor Linda TV en dat is voor ons een interessante doelgroep.”

Welke keuzes heb je gemaakt ten aanzien van het web design?

“We laten de USP’s zien op de homepage en hebben een heel cleane booking flow. Die boeking is overigens niet realtime, omdat de vliegtickets op aanvraag zijn en door ons achter de schermen worden ingeboekt. Verder willen we het zo laagdrempelig mogelijk maken om ons vragen te stellen dus bieden we live chat aan en heeft ons telefoonnummer een prominente plek. Qua marketing passen we de principes van Cialdini toe, maar niet op een nadrukkelijke manier, zoals je ziet bij Booking.com. In de teksten op de site leggen we wel het accent op dat je deze ervaring niet wilt missen, maar bij ons zal je geen tekst zien knipperen dat de reis bijna vol is. Elke keer als we iets nieuws bedenken doen we uiteraard AB-tests. We zijn nu bijvoorbeeld bezig met een nieuwe huisstijl. Die leggen we ook voor aan onze reizigers om te zien wat aanspreekt.”

Het is statische content. Gaat dat veranderen?

“We kijken momenteel naar de voors en tegens van personalisatie, maar het is nog te vroeg om daar iets over te zeggen. Wel hebben we een my account-omgeving waar de klant informatie vindt over zijn reisgezelschap en facturen. Ze kunnen er ook kennismaken met de groep en de reisleiding. Die gegevens zijn natuurlijk gepersonaliseerd. We hebben overigens onderzocht of er behoefte is aan deze informatie in een app, maar daar lopen onze klanten niet warm voor.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale transformatie in Productie & Logistiek: Big data als key factor

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De digitale revolutie zorgt overal voor opschudding. Productie en Logistiek worden dan ook niet overgeslagen. Digitale productietechnologieën zullen elke schakel in de waardeketen van de maakindustrie transformeren. Van onderzoek en ontwikkeling tot supply chain, operations, sales en marketing; alles gaat op de schop. Slimme connectiviteit zorgt voor een geheel nieuw spel tussen ontwerpers, makers, vervoerders en consumenten. En daarmee voor een nieuwe rol voor de CMO.

Big data zijn de key factor in de digitalisering van logistieke en productieprocessen. Vraagplanning, ordermanagement en prijsmanagement zullen in grote mate profiteren van big data-initiatieven. Deze data zorgen er bijvoorbeeld voor dat een gedigitaliseerde supply chain transactionele data effectiever kan combineren met real time procesdata om nieuwe vormen van connectiviteit en productie mogelijk te maken. Leiders op dit vlak zullen in staat zijn signalen in de supply chain te spotten, interpreteren en door te spelen naar de juiste persoon in de organisatie. Buiten een technologisch web is dus ook de factor mens van groot belang. De CMO – die van nature nauw contact heeft met vrijwel alle afdelingen – vervult een belangrijke rol om mens en markt elkaar te laten vinden.

Beter inspelen op grote kansen

Toch zijn er slechts weinig fabrikanten die op een uitvoerige en georganiseerde manier inspelen op de kansen die er zijn, ziet McKinsey & Company. Terwijl deze kansen juist groot zijn, aangezien manufacturing meer data genereert dan welke sector dan ook. In het komende decennium zullen digitale productietechnologieën bedrijven in staat stellen om fysieke assets via een digitale ‘lijn’ te verbinden, wat voor een naadloze stroom aan data zal zorgen door de gehele waardeketen. Aan marketeers de taak om te overzien dat iedere fase van de product life cycle aan elkaar gelinkt wordt, van design, sourcing, testen en productie tot distributie, point of sale en gebruik.

Ter illustratie noemt McKinsey ontwikkelingen in farmaceutische industrie. Fabrikanten gebruiken hun diepere begrip van end-to-end processen om continue productiereeksen te ontwikkelen met footprints van minder dan de helft van conventionele fabrieken. Sommigen hebben zelfs portable fabrieken ontwikkeld die gebouwd kunnen worden in trailers. Ook wordt met behulp van digitale connecties de kwaliteitscontrole verbeterd. De stand van zaken in mengvaten, tabletpersen en andere kritieke apparatuur wordt voortdurend gemonitord.

Overigens is het laten liggen van technologisch potentieel niet voorbehouden aan bedrijven in de productie & logistiek. Uit het onderzoek Capturing Customer Momentum dat Cognizant hield onder zeventig toonaangevende Nederlandse bedrijven blijkt dat de helft daarvan niet goed voorbereid is op de gevolgen van de digitale transformatie.

Bron: Capturing Customer Momentum – Cognizant

Outlook digitale transformatie

Momenteel draait de inzet van ICT in de industrie voornamelijk om efficiëntie, stelt ABN AMRO in zijn outlook over digitale transformatie. Maar door meer intelligentie aan de processen en de producten die de sector zelf voortbrengt toe te voegen, ontstaan ook andere verdienmodellen, voorspelt de bank. Daarbij speelt marketing een cruciale rol. Die kent de klant immers en ziet waar de kansen liggen.

Branches die apparaten produceren die in steeds sterkere mate verbonden zijn met internet, lopen hierbij voorop. Deze Internet of Things-apparaten – denk bijvoorbeeld aan ‘connected’ wasmachines, transportmiddelen en lampen – leveren een schat aan informatie op, waardoor je beter in kunt spelen op klantwensen. Dat kan leiden tot nieuwe diensten, zoals een systeem dat geautomatiseerd orders plaatst wanneer aanvulling van een bepaald product nodig is. Wat niet alleen uitkomst biedt in B2C, maar zeker ook in B2B markten. Bijvoorbeeld wanneer het systeem detecteert dat de voorraad van een bepaalde grondstof opraakt. Al met al dus een enorme kans voor marketeers om data om te zetten in nieuwe inzichten.

Robots zijn geen bedreiging

Terwijl digitalisering de gehele industrie verandert, nemen de zorgen toe dat velen hun baan zullen verliezen, doordat robots het werk overnemen. Onterecht, menen critici. Dat het werk verandert, staat volgens hen buiten kijf, maar dat staat niet gelijk aan verlies van werk. Integendeel. Zij zien juist een interessante bundeling van krachten tot stand komen. Slimme apparaten en engineers kunnen de koppen bij elkaar steken om een meer intuïtieve, responsieve onderneming te creëren. Door die samenwerking zullen betere bedrijfsresultaten worden geleverd via nieuwe digitaal gecodeerde processen.

En dan kunnen activiteiten weer naar de eigen regio gehaald worden, waar dat eerder niet mogelijk was. Robotisering zorgde bij Philips bijvoorbeeld ervoor dat productie van scheerapparaten teruggehaald kon worden naar Nederland. Door in Drachten een smart factory in te richten wordt niet alleen sneller, beter en goedkoper geproduceerd; het is ook mogelijk om producten te fabriceren die voorheen niet mogelijk waren. De geminimaliseerde foutmarge door het precisiewerk van de robots speelt hierbij een belangrijke rol, evenals de mogelijkheid om snel in te spelen op veranderende wensen van afnemers. Dat maakt het spel interessanter: hoe dichter op de markt, hoe beter.

Maar er is meer. Waar smart factories op grotere schaal kunnen produceren, heeft 3D-printing steeds meer impact op de industrie door de mogelijkheid om in korte tijd één of enkele stuks te produceren. De techniek vindt zijn toepassing bijvoorbeeld in rapid prototyping en decentrale productie op kleine schaal. Waarbij dit laatste voor een flinke besparing in logistieke processen en voorraad kan zorgen. De economische gevolgen zullen oplopen tot 550 miljard dollar per jaar in 2025, voorspelt McKinsey.

Toch zullen er fysieke bewegingen nodig blijven om goederen van A naar B te krijgen. Ook hier speelt digitalisering een belangrijke rol, stelt ABN AMRO. Niet alleen voor een efficiëntere bedrijfsvoering, maar ook voor nieuwe productmarktcombinaties. De bank noemt ontwikkelingen in ‘last mile’ en ‘same day delivery’, waar steeds meer startups zich op richten, gestuwd door het toenemende succes van e-commerce. Zo worden steeds vaker particulieren ingezet voor de bezorging van pakketten, waarbij de dienstverlening via een digitaal platform op de wensen van de consument wordt afgestemd. Een domein waar overigens niet alleen startups, maar ook gevestigde partijen voor opschudding kunnen zorgen, aldus de bank.

Wees zelf een disruptor

De volgende drie punten kunnen helpen om zelf voor enige opschudding te zorgen:

  • Stel vast welke waarde jouw bedrijf levert voor de klant en kijk hoe die is te vergroten. En bepaal welke capaciteiten, vaardigheden en mindsets hiervoor nodig zijn binnen de organisatie. Wat duidelijk zal maken waar aanvulling nodig is.
  • Digitale transformatie is een veel – zo niet alles – omvattende ontwikkeling. Maar zoals zoveel zaken, ontstaat het succes door kleine stappen in de goede richting te zetten. Vraag je dan ook af welke onderwerpen interessant zijn om pilots voor op te zetten.
  • Logistieke en productieprocessen leveren een enorme hoeveelheid data op. Zorg voor een systeem waarmee je die data snel – liefst realtime – kunt doorgronden. Denk daarbij vooral ook aan minder voor de hand liggende datacombinaties. De praktijk leert dat daaruit juist veel nieuwe ideeën worden geboren.

Scherpe analyse van informatie uit de markt is dus belangrijker dan ooit. En daarmee ook de rol van de CMO en zijn team. Het doel is immers (productie)processen te creëren die niet alleen passen bij hoe het bedrijf vandaag de dag opereert, maar die ook anticiperen op wat klanten in de toekomst willen.

Dat betekent in veel gevallen breder kijken, dan de oude vertrouwde core business. In een whitepaper van het World Economic Forum vat Giuseppe Moder, Digital Marketing Director Fiat Chrysler Automotive, het als volgt samen voor zijn sector: “Het heeft geen zin meer om een autofabrikant te zijn. Ik moet je een geïntegreerde oplossing geven voor je mobiliteit.”

Dat biedt kansen. Want goed inspelen op wensen zal leiden tot loyalere klanten en concurrentievoordeel op de lange termijn. De CMO nieuwe stijl is de stem van de consument binnen het bedrijf en verbindt alle belanghebbenden met elkaar om een goede lange-termijnrelatie met de klant op te bouwen.

Dit is het achtste artikel in een reeks van negen over de veranderende rol van de CMO.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Organisatorische uitdagingen bij digitale transformatie in B2B

Posted 15 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Veel B2B-organisaties die hun digitale transformatie een boost willen geven, lopen tegen pittige uitdagingen aan, zoals het strategisch en budgettair ‘aan boord krijgen van de board’, het doorbreken van silo’s in je organisatie en het oplossen van de ‘skills gap’. Zes ervaringsdeskundigen aan het woord tijdens de sessie ‘Organisational challenges’ van de expertgroep B2B Digital Commerce.

Wil de digitale transformatie van een organisatie kans van slagen hebben, dan is het essentieel dat C-level erin gelooft. Het credo ‘show, don’t tell’ kan je daarbij helpen. Reis bijvoorbeeld samen met de CEO en CIO naar China of Silicon Valley en laat zien welke ontwikkelingen er zijn. Blijf executives daarnaast informeren over relevante commerce-gebeurtenissen. Hou het bij voorkeur dicht bij huis, zodat het begrijpelijk wordt en de potentiële impact op de business echt wordt gezien. Alleen door begrip en vertrouwen te creëren, zal de board bereid zijn stappen te zetten die de digitale transformatie bevorderen.

Fred van der Sluijs (Rensa): “Value propositions en businessmodellen moeten opnieuw ontworpen worden. Daarvoor heb je een CEO nodig met ambitie en lef. Het omgooien van een businessmodel kan tenslotte eerst tot krimp leiden voordat er groei plaatsvindt.”

En wat als C-level er (nog) niet in gelooft? “Dan besta je over drie jaar niet meer,” zegt Van der Sluijs. “Digitale transformatie gaat niet over het digitaliseren van processen, maar over een daadwerkelijke transformatie van de organisatie, waarbij op een heel andere manier gewerkt gaat worden in alle lagen van die organisatie.”

Wat wel kan helpen, is om niet meteen te veel nadruk te leggen op een businessplan of ROI. Eerlijk is eerlijk, een eerste investering in digital gaat vaak gepaard met veel onzekerheden en risico’s. Een dichtgetimmerde ROI is in zo’n eerste fase ook niet het belangrijkst, het gaat erom dat het besef groeit dat transformatie noodzakelijk is. Je maakt dat ook inzichtelijk door klantenonderzoek te doen en te laten zien waar (toekomstige) behoeften liggen. En hoewel het klinkt als een open deur, is het toch belangrijk: houd het op het hoogste niveau simpel en gebruik quotes en voorbeelden die je executives kunnen hergebruiken.

Sub C-level: nog belangrijker

Het C-level overtuigen is één ding. Maar het sub C-level meekrijgen is eigenlijk nog belangrijker. Zij helpen tenslotte de organisatie daadwerkelijk te veranderen; dáár komen de projecten en ideeën echt vandaan. Dat gaat niet altijd zonder slag of stoot. Een voorbeeld: een B2B-organisatie wilde van een chatfunctie gebruikmaken, de openingstijden aanpassen en de communicatie centraliseren. Voor alles stond men open, maar niet voor het verruimen van de openingstijden om bestellers ook in de avond te kunnen ondersteunen. De interne organisatie ging er nog niet in mee, onder het mom van ‘het gaat al tientallen jaren prima’. Verandering gaat stap voor stap, je kunt niet als een olifant door de porseleinkast. 

B2B groep bij Flamco

Rondleiding bij Flamco, host van de B2B-expertgroep

Digitalisering is andere koek

Een andere grote uitdaging voor organisaties is de huidige IT-omgeving. Van der Veen (Aalberts Industries): “Voor echt oppakken van digital commerce is het transformeren van je organisatie en je processen essentieel, die slag zijn we bij Aalberts aan het maken. Daar hebben we nieuwe mensen voor nodig, niet alleen voor alle systemen, maar ook om de transformatie te begeleiden. Sinds de industriële revolutie is er geen grotere uitdaging geweest dan de digitale transformatie. Wij zijn altijd vooral op producten en productie gericht geweest. Dit is andere koek. Digitalisering is een voorwaarde om als organisatie bestaansrecht te houden en van toegevoegde waarde te blijven voor je klanten.”

Van der Sluijs voegt daaraan toe: “We willen wat commerce betreft loskomen van de huidige ERP-systemen. Een headless-architectuur, waarbij we alle business rules naar de voorkant halen. Daardoor kunnen we sneller ontwikkelen en sneller reageren op veranderingen in de markt. Met de huidige systemen duurt dat lang.”
Nanne Batelaan (Stiho) geeft aan dat een gebruikersonvriendelijk ERP ook in je voordeel kan werken als e-commerce verantwoordelijke. “Het kan een reden zijn om alle logica naar je e-commerce platform te halen en daar je ding te doen om je klanten sneller en beter te kunnen bedienen.”

Silo’s

Dat een organisatie een silo-structuur heeft, is een gegeven. Tip van enkele experts: je hoeft ze niet te doorbreken, maar verbind ze. Zorg dat binnen elke silo de problemen boven tafel komen en stel één simpele vraag: hoe kan digital jou en/of je klant helpen met dat probleem? Gebruik hier ook weer als inspiratie herkenbare voorbeelden uit vergelijkbare markten. Het onderwerp gaat dan vanzelf leven. En boek je een klein succes? Vier dat dan ook en zet daarna de volgende stap. Door medewerkers die affiniteit hebben met digitalisering als ambassadeurs in te zetten, creëer je op termijn een sneeuwbaleffect. Elke medewerker binnen je organisatie moet weten wat de stip aan de horizon is én elke afdeling moet een rol hebben in en betrokken blijven bij de digitalisering.

Skills gap

Om een scherpe digitale koers te kunnen varen zijn de juiste medewerkers nodig. Niet alleen nieuwe mensen met andere talenten en kwaliteiten, zoals Van der Veen hierboven schetst. Ook het ontwikkelen van de huidige medewerkers is pure noodzaak. Huszar (Climate Control): “Het is lastig om de juiste mensen aan boord te krijgen. Bedrijven als Coolblue en Bol zijn immers de bekende namen op dit vlak.” Sjoerd Sipkema (Technische Unie) is het niet helemaal met hem eens. “Die bedrijven hebben goede mensen aan zich gebonden, maar zij voeren op beperkte gebieden heel specialistische taken uit. Juist het digital commerce speelveld bij grote B2B-bedrijven is voor deze mensen veel breder en uitdagender.” Maar iedereen is het erover eens dat het vinden van het juiste talent een grote uitdaging blijft.

Om gas te geven op de digitalisering heeft Aalberts een stuurgroep Digitale Transformatie opgericht. Huszar: “Ons doel is niet kostenbesparing, maar groei en innovatie. Daarvoor zijn mensen nodig met andere skills. Bovendien moeten onze eigen medewerkers zich op dit terrein gaan ontwikkelen.”

Rob Helderman (Royal Brinkman) vult aan: “Het e-commerce team heeft de sales medewerkers met online affiniteit betrokken bij het e-commerce project. Ze kregen specifieke targets om de online conversie te verhogen en de successen werden gevierd. Dit is werkt goed maar is wel tijdrovend. Die tijd moet je willen investeren.”

De experts zijn het erover eens dat de skills gap kan worden gedicht door een multidisciplinair team op te zetten met verschillende expertises, zoals marketing, sales, customer services, logistiek en IT. Als dit team outside-in denkt – vanuit de klant dus – dan komen vanzelf de ideeën voor nieuwe digitale diensten die waarde toevoegen voor die klanten. Loopt dit team eenmaal lekker, communiceer de vooruitgang dan vooral. Je zult zien dat andere geïnteresseerden hierdoor worden aangetrokken.

Dit is het tweede artikel van de B2B Digital Commerce expertgroep. Lees ook het eerste deel over productinformatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »