Posts Tagged ‘marketing’

Zó verfijn je de marketplace-strategie van je bedrijf

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Als retailer en/of brand kun je profiteren van de opkomst van marketplaces zoals Amazon, Zalando, Bol.com en Alibaba. Het internationale bereik van deze platformen geeft een retailer toegang tot grote groepen consumenten, zowel nationaal als internationaal. Als de platformisering de komende jaren blijft groeien zoals verwacht, zal de retailer een groot aandeel van de verkopen via een marketplace laten verlopen.

Haal het maximale uit marketplace

Retailers en brands

ien in marketplaces een manier om direct aan consumenten te verkopen en bieden hun producten via bijv. Bol.com en Amazon aan, zonder tussenkomst van de traditionele retail. Echter zijn deze partijen vaak nog niet ingericht om optimaal gebruik te maken van marketplaces. De beperkende factor is vaak (technische) kennis en de voortdurend evoluerende marketplaces. Marketplaces blijven zichzelf verbeteren met technologische updates waardoor het moeilijk bij te houden is. In dit artikel delen we best practices en learnings zodat je het maximale resultaat uit marketplaces kunt halen.

Enorme potentie voor brands om de consument rechtstreeks te kunnen bedienen

marketplaces

Bijna de helft van alle product zoekopdrachten worden uitgevoerd via Amazon of komen direct bij Amazon terecht via Google. In Nederland is dit aandeel kleiner, maar de nieuwe Twinkle top 100 geeft aan dat Amazon zich steeds meer richting de top beweegt met een 7e plek. Retailers en brands die zich blijven richten op traditionele zoekmachines, verliezen dus mogelijk de aansluiting met een steeds groter deel van hun klantenbestand.

Als je het retail e-commerce sales aandeel bekijkt domineert Amazon in de US in 2019 met 52,4%. In Europa is dit aandeel nog relatief klein, maar dit zal een kwestie van tijd zijn totdat dit aandeel significant hoger zal liggen.

Een andere opvallende verschuiving is dat consumenten steeds meer de behoefte hebben om rechtstreeks via hun favoriete merken te kopen in plaats van de multi-brand retailer. Wanneer de consument de keuze heeft tussen een multi-brand retailer en een brand, kiest 59% voor brands. Op zich een logische uitkomst, want veel consumenten hebben een voorkeur voor bepaalde brands en hebben daar een emotionele band mee. Naast de voorkeur voor brands is de koopintentie onderzocht in Amerika; maar liefst een derde van de consumenten geeft aan in de komende 5 jaar 40% van zijn aankopen direct bij een brand te doen in plaats van een multi-brand retailer.

Logischerwijs biedt dit veel kansen voor brands, waar brand fabrikanten naast de traditionele relaties tegenwoordig ook andere opties overwegen om consumenten te bereiken. Voor brand fabrikanten die een direct to consumer marktmodel overwegen zijn marketplaces een interessant kanaal om nieuwe klanten te bereiken. Vooral omdat zoekopdrachten met de intentie om een product te kopen steeds meer richting marketplaces zoals Amazon bewegen. Amazon is, dankzij de vele reviews, productomschrijvingen en veelgestelde vragen, een belangrijke website geworden in de overwegingsfase van de customer journey.

In bovenstaand overzicht vind je een aantal marketplaces die o.a. in Nederland en Duitsland actief zijn. Het is van cruciaal belang om gedegen onderzoek te doen naar welke marketplaces aansluiten op jouw business en of je wel klaar bent om op marketplaces te verkopen. Het verkopen op Amazon, Bol.com, eBay en andere e-commerce platformen kan zeer winstgevend zijn en het geeft je inzicht in waardevolle klant- en productdata waar je als merk en/of retailer veel van kunt leren. Echter…

Toekomststrategie en actieplan is van groot belang 

Retail is momenteel onderhevig aan drastische veranderingen en het is af en toe moeilijk om de écht belangrijke zaken te onderscheiden van de hype. Ondanks dat brands en retailers de lange termijn ontwikkelingen niet moeten negeren en hun blik altijd op de toekomst moeten werpen, is het belangrijk om de strategische focus te leggen op datgene wat het meest waarschijnlijk op korte tot middellange termijn gaat gebeuren. In dit geval een duidelijke verschuiving tussen retailers, brands en de platformen zoals hieronder weergeven.


Verschuiving retailers & brands richting platformen

Het is voor retailers en brands belangrijk om een toekomststrategie te hebben voor het omgaan met marketplaces. Je moet wel klaar zijn voor het extra bereik wat je gaat creëren via marketplaces. Meer bereik en klanten vergt o.a. meer tijd en investering in logistiek, verkoop, retouren, marketing en klantenservice. Zonder een duidelijke strategie en actieplan kun je in een later stadium tegen problemen aanlopen. Voorbeelden zijn negatieve beoordelingen en onnauwkeurige verkoopprognoses, welke invloed hebben op voorraad en levering. Uiteindelijk kan dit er zelfs toe leiden dat je als verkoper niet meer mag verkopen op de desbetreffende marketplace.

Zorg er daarom voor dat je logistieke infrastructuur goed is ingericht om de toenemende orders en retouren op een goede manier te kunnen verzorgen. Bij het verkopen op marketplaces is logistiek & inventory één van de kritische succesfactoren. Je wilt altijd genoeg producten in voorraad hebben, op het juiste moment – zoals piekperiodes (Black Friday, seizoensinvloeden etc.), op de juiste marketplace én dan ook nog eens tegen zo laag mogelijke kosten. Dit vereist een efficiënte en effectieve keten. Centraal beschikbare data en real-time inzicht zorgen ervoor dat je zoveel mogelijk orders & retouren kunt verwerken over meerdere marketplaces heen. Een handige tool hiervoor is Channelengine.

Uiteindelijk staat de klant centraal en is dit de ambassadeur van je merk. Het vertrouwen van een klant is iets wat je moeilijk kunt terugwinnen wanneer je dit eenmaal hebt beschaamd.

Wel al zichtbaar op een marketplace maar weinig bereik?

Ben je als retailer of brand al aangesloten op een marketplace, maar blijft je bereik achter op dit platform? Er zijn een aantal methoden om zelfs organisch meer zichtbaarheid en traffic richting je producten te genereren. Om dit te realiseren heb je achtergrondinformatie nodig van hoe zo’n platform in de basis is gevormd. Amazon heeft in veel mindere mate de nadruk op customer intent. Waar Google gaat over ‘Welk resultaat beantwoordt het meest nauwkeurig de ingevoerde zoekterm?’, draait het bij Amazon om de vraag ‘Van welk product is de kans het grootst dat de (be)zoeker het koopt?’.

Maar liefst 70% van de Amazon bezoekers kijkt niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is daarom belangrijk om stil te staan bij het wezenlijke verschil tussen het algoritme van bijvoorbeeld Google in verhouding tot het A9-algoritme van Amazon. Dit cruciale verschil komt voort uit de verschillende missies waarmee beide zijn opgericht.

Het geheim van het A9 algoritme van Amazon is gebaseerd op een duidelijke kernwaarde: sales velocity. De directe en indirecte ranking factoren binnen Amazon zijn allen te herleiden naar dit begrip. De belangrijkste organische ranking factoren binnen Amazon kunnen worden onderverdeeld onder drie pijlers: conversie ratio, keyword relevantie en klanttevredenheid. Zoals al benoemd kijkt het overgrote deel van de bezoekers niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is dus van groot belang om de optimalisatie kansen te kennen die jouw product op die felbegeerde eerste pagina zichtbaar maken.

marketplaces

Het is aanbevolen om producten zoveel mogelijk te verrijken met informatie, foto’s en video’s, zodat bezoekers direct overtuigd raken. Wanneer dit niet het geval is en productdetail pagina’s niet geoptimaliseerd zijn om relevant verkeer te realiseren, is het niet mogelijk om als retailer succesvol op te schalen door search & display advertenties in te zetten.

Sterker nog, binnen een platform als Amazon is het een vereiste om een zeker niveau van content en informatie te bieden. Doe je dit niet? Dan leidt dit tot het missen van het stempel ‘retail readiness’, waardoor je geen advertenties kunt inzetten. Succesvol zijn op marketplaces vraagt van alle online professionals een andere denkwijze met betrekking tot content en relevantie dan we mogelijk gewend zijn. Hetgeen hierboven beschreven geeft richting in wat je focus zou moeten zijn om succesvol te zijn op marketplaces zoals Amazon.

De juiste doelgroep targeten met advertenties om je omzet en marktaandeel te vergroten

De reden dat bezoekers naar een marketplace zoals bol.com of Amazon gaan is omdat ze op zoek zijn naar een product. De koopintentie van deze consumenten is dus enorm hoog. Het is daarom heel interessant om als retailer of brand de bezoekers tijdens de zoektocht op het platform te inspireren en te verleiden voor jouw producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Het is op de meeste marketplaces mogelijk om juist deze interessante doelgroepen te targeten om extra verkeer te sturen richting jouw producten en hiermee je sales te verhogen.

Amazon zoekresultaten pagina (advertenties oranje gemarkeerd)

Net als bij de traditionele zoekmachines zoals Google wordt de zoekresultaten-pagina steeds meer gevuld met advertenties. Deze ontwikkeling is ook gaande op de marketplace Amazon. Je ziet op de Amazon zoekresultaten pagina hierboven dat de content boven de vouw vrijwel volledig uit advertenties bestaat.

Steeds meer verkeer richting productdetail pagina’s is afkomstig van advertenties (paid traffic). Op dit moment is dit 11%, en als je de trend volgt van de afgelopen jaren zal dit alleen maar gaan toenemen. Door het competitieve landschap is het vrijwel niet meer mogelijk om je omzet en marktaandeel te verhogen zonder het inzetten van advertenties.

Aandeel paid en organisch verkeer richting PDP’s op Amazon (Bron: jumpshort.com)

Welke advertenties kun je inzetten en wat kost het?

Op de meeste marketplaces zoals Amazon kun je gebruik maken van drie verschillende advertentietypen: sponsored product ads, sponsored brand ads en product display ads.

marketplaces

Bij het verdelen van je budget kun je er rekening mee houden dat het overgrote deel richting de sponsored product ads gaat, namelijk 65%. Daaropvolgend zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads (bovenaan de zoekresultaten pagina) 25% van het budget opeisen.

Budgetverdeling Amazon advertenties

Wanneer we wat meer in detail gaan, zien we dat de gemiddelde Cost Per Click (CPC) per advertentietype varieert. De gemiddelde CPC, wat uiteraard wel afhankelijk van de branche is, ligt voor sponsored product ads het laagst met €0,30. Voor Sponsored brand ads is dit €0,50 en voor product display ads €0,84. De product display ads bevinden zich aan het einde van de koop journey, dus dit is logischerwijs het duurst.

Daarnaast zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads een doorklikratio (CTR) hebben van 1,3%. Voor sponsored brand ads ligt dit lager met 0,5%. Tip: gebruik deze performance insights voor je media forecast.

marketplaces

Kortom, hoog tijd om met marketplaces te starten! Met deze praktische info en tips kun je als brand of retailer de strategie alvast vormgeven en voorsorteren op de concurrentie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De tracking wapenwedloop tussen Apple en marketeers

Posted 18 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Webanalytics systemen weten van welke campagne een bezoeker afkomstig is door een browser cookie dat wordt geïnstalleerd door Google Analytics. Met zo’n cookie kan elke sessie die leidt tot een transactie worden gekoppeld aan een gebruiker. Google Analytics kan vervolgens deze data combineren en een transactie attribueren aan een campagne of kanaal. Het inzicht van welke campagne of welk kanaal een transactie afkomstig is, is essentieel voor elke marketer omdat het de basis vormt voor het optimaliseren van verschillende campagnes.

Tracking preventie door Apple’s Safari (en ook Mozilla Firefox) verkort de levensduur van zogenaamde third-party cookies zoals Google Analytics tot slechts zeven dagen. Het gevolg is dat transacties die na zeven dagen plaatsvinden niet in verband kunnen worden gebracht met de oorspronkelijke campagne via welke de klant op de website kwam. Bij het analyseren lijken campagnes minder te renderen en het optimaliseren van marketing budgetten met incomplete data zal niet resulteren in degelijke conclusies.

Intelligent Tracking Prevention (ITP)

Apple is in 2017 begonnen met het toevoegen van ITP aan haar browser Safari met als doel het reduceren van het aantal tracking mechanismes dat wordt ingezet door adverteerders, uitgevers en marketing technologieën. Het idee was dat ITP zou bijdragen aan privacy voor de consument en de gebruikservaring zou verbeteren door het elimineren van de overvloed aan hardnekkige tags die leiden tot trage laadtijden van websites.

Sinds de introductie van Intelligent Tracking Prevention in de Safari browser in 2017 heeft Apple met enige regelmaat updates moeten uitvoeren om gebreken aan te passen waarmee bedrijven er toch in wisten te slagen om website bezoekers te blijven volgen.

Waarom vindt Apple het tijd voor alweer een nieuwe update (ITP 2.3)?

Met de vorige update ITP 2.2 werd de levensduur van client-side cookies verkort van zeven dagen naar 24 uur en beoogde Apple ook cross-site tracking via het zogenaamde “link decoration” tegen te gaan. Door extra informatie toe te voegen aan een URL waarop mensen klikken kan eenvoudig informatie worden meegegeven van de ene website naar de andere. Link decoration is al jaren gangbaar gebruik maar kan ook worden gebruikt om Apple’s anti-tracking pogingen te omzeilen.

Wanneer iemand op een link klikt van de ene naar de andere website dan kan de eerste site een identifier meegeven in de bestemmings URL. De tweede website slaat de identifier op in een first-party cookie en stuurt deze terug naar de eerste website opdat die weet wat de gebruiker heeft gedaan op de tweede website.

Apple is tot de conclusie gekomen dat de aanpassingen in ITP 2.2 niet het gewenste effect hebben gesorteerd en dat sommige sites misbruik zijn blijven maken van link decoration om mensen te kunnen volgen op andere sites. Sommige trackers reageerden bijvoorbeeld op ITP 2.2 met een workaround door een ID niet op te slaan in first- party cookie maar bijvoorbeeld in local storage. Met ITP 2.3 neemt Apple extra maatregelen om ervoor te zorgen dat dit niet meer mogelijk is.

Wat kun je als marketeer en analist tegen ITP doen?

Sommige experts in ons vakgebied zijn van mening dat dit een oneindig kat- en muisspel wordt dat marketeers niet kunnen winnen. Om die reden adviseren zij bijvoorbeeld om voortaan alleen nog naar sessie data te kijken. Wat ons betreft is dat gemakzuchtig.

Waarom zou je je lot in handen leggen van Apple en voor lief nemen dat je voortaan het gedrag van je bezoekers niet meer goed kunt analyseren? Het liefst bepaal je natuurlijk zelf wat er met je data gebeurt.

Gelukkig zijn er wel degelijk mogelijkheden om het gedrag van je bezoekers over een langere periode te kunnen blijven analyseren.

Je kunt bijvoorbeeld informatie opslaan op de eigen servers. Deze switch naar server-side storage kost tijd, vereist het herschrijven van stukken code en zal leiden tot hogere kosten voor de backend vanwege de opslag van grotere hoeveelheden data. Hoe hoger echter je marketing budget is, hoe sneller dit zal worden terugverdiend.

Daarnaast zijn er SaaS oplossingen die je kunt testen. Met slimme technologie spelen aanbieders in op de behoefte van websites om wel over volledige data te kunnen beschikken. Sommige van deze oplossingen kunnen de geldigheidsduur van je cookies verlengen tot wel 180 dagen door gebruik te maken van server-side cookies. Een dergelijk lange levensduur verbetert significant je marketing attributie en daarmee de optimalisatie van campagnes en budgetten.

Conclusie

De strijd tussen browsers en marketeers duurt voort en regelmatige updates en veranderingen op het gebied van tracking preventie zorgen voor telkens nieuwe uitdagingen voor web analisten. Sommige experts gooien nu al de handdoek in de ring en analyseren alleen nog sessie data. Uiteraard ben je liever niet overgeleverd aan de grillen van Apple en anderen om te kunnen beschikken over complete web analytics data. Gelukkig zijn er meerdere opties om je te wapenen in de door Apple en Mozilla ingezette wapenwedloop.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Win internationale klanten voor je met lokale betaalmethoden

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het lijkt zo voor de hand liggend, maar het kunnen doen of accepteren van betalingen is niet altijd vanzelfsprekend. Je moet er als bedrijf mee aan de slag. Met meer klanten die steeds vaker over de grenzen shoppen, wordt het voor bedrijven hoog tijd om hun internationale betaalverkeer op orde te krijgen. 

De in- en export van producten gaat de komende jaren verdrievoudigen, blijkt uit een rapport van organisatieadviesbureau McKinsey. Grote en kleine bedrijven mikken online en offline steeds meer op internationale shoppers. Natuurlijk is het dan verstandig om je websites te internationaliseren, nieuwe winkels te openen in het buitenland en je marketing op cultuurverschillen te laten testen. Maar op de eerste plaats moet je bedenken hoe je je internationale klanten gaat laten betalen.

Honderden miljoenen potentiële klanten maken bijvoorbeeld geen of weinig gebruik van de grote internationale creditcards. In Nederland is iDEAL verreweg de meest gebruikte betaalmethode. In China gebruikt maar een klein deel van de online shoppers Visa of Mastercard en in Brazilië zijn de meeste creditcards niet geschikt voor internationaal betaalverkeer. Je internationale klanten gebruiken bovendien een veelvoud van lokale betaalmethoden, zoals online banking, open invoice, e-wallets en lokale betaalpassen. Wil je al het potentieel in nieuwe markten benutten, moet je die klanten de betaalmogelijkheden bieden die bij hen passen.

Intercontinentale betaalmiddelen

Een Europese vliegtuigmaatschappij moet bijvoorbeeld rekening houden met klanten uit diverse Europese landen. En haar Duitse, Nederlandse, Franse of Belgische klanten hebben allemaal hun eigen voorkeuren voor betaalmethoden. En zo’n vliegtuigmaatschappij met continentale vluchten kan ook baat hebben bij het aanbieden van intercontinentale betaalmethoden. Trends laten bijvoorbeeld zien dat niet alleen Europese klanten van Amsterdam naar Berlijn of Wenen vliegen. Juist global tourists maken veel gebruik van korte-afstandsvluchten, treinen en bussen. Ook voor lokale bedrijven kan het dus interessant zijn om betaalmethoden te optimaliseren voor hun internationale doelgroepen. Maak betalingen daarom altijd onderdeel van je globalisatiestrategie. Begin bij het einde van de customer journey: als je klanten niet kunnen betalen, heeft je internationale expansie weinig zin.

Ook POS en cash zijn cultureel gevoelig

Niet alleen online vormen van betalingen verschillen per land. Het is daarom belangrijk om ook de points of sales (POS) in winkels geschikt te maken voor diverse betaalmethoden. Zo zien we Japan vaak als een high tech land, waar iedereen zoveel mogelijk digitaal doet. Toch blijkt dat, als ze de keuze hebben, 20 tot zelfs 40 procent van de Japanse inwoners het liefst betaalt met hun vorm van een cash based payment option, een soort voucher waarmee ze cash kunnen betalen. Hun culturele voorkeur om niet op krediet te kopen, ligt hieraan ten grondslag. Krijg je veel Chinese shoppers in je winkel, biedt dan juist de mogelijkheid om te betalen met Alipay, UnionPay en WeChat Pay.

Klantenbinding en veiligheid 

Naast het simpelweg mogelijk maken van betalingen, gaat het ook om klanttevredenheid, klantenbinding en je imago. Door hun favoriete betaalmethode aan te bieden, laat je aan je klanten zien dat je ze begrijpt en tegemoet komt. Het kan bovendien een drempel wegnemen als je via een wallet kunt betalen en dus niet je creditcardgegevens hoeft in te vullen. Je biedt naast gemak ook een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid. We zien dat sommige lokale betaalmethoden ook minder fraudegevoelig zijn. Bij sommige betaalmethodes zoals iDEAL zijn veilig en voor de verkoper gegarandeerd: de betaling wordt geautoriseerd in de beveiligde omgeving van de bank, waardoor de betaling vaak niet kan worden gestorneerd (in tegenstelling tot creditcardbetalingen). Met de ingang van de PSD2-wetgeving in september zullen veel transacties aan een extra verificatiestap moeten voldoen. Inspelen op gebruikersgemak is dan essentieel.

Kiezen uit veelvoud van betaalmethoden

Wie internationale betaalmethodes wil gebruiken, kan kiezen om elke methode zelf te integreren. Daarnaast kun je een payment provider als Adyen inschakelen om gemakkelijk een veelvoud van methoden te integreren en deze te beheren. Payment providers kunnen op basis van hun ervaring en marktdata ook adviseren welke methoden interessant zijn. Personalisatie is daarbij de sleutel. Om te voorkomen dat elke klant moet kiezen uit een ellenlange lijst met betaalmethoden, kunnen bedrijven selecteren welke opties ze aan welke klant laten zien. Op basis van gebruikersdata zoals de browsertaal, een landcode of een aankoopbedrag worden de meest voor de hand liggende betaalmethoden geselecteerd. De klant hoeft dan alleen uit de voor hem meest gebruikelijke en wenselijke methoden te kiezen. Door zo in te spelen op het gebruiksgemak verhoog je je conversie en haal je het meeste uit je internationale klanten.

Wil je meer leren over het winnen van klanten met lokale betaalmiddelen? Download dan hier de whitepaper; Payment 101: Het optimaliseren van je betaalproces



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hybrid headless CMS combineert het beste van twee werelden 

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Headless CMS is geen nieuw concept, maar wel steeds relevanter voor ondernemers, marketeers en developers. Met steeds meer IoT-devices is een regulier CMS-systeem in de toekomst onvoldoende voor bedrijven, hun content en de digitale ervaring die ze willen bieden. 

Het Duitse onderzoekbureau Statista voorziet dat er in 2020 zo’n 30 miljard IoT-devices operationeel zijn. In 2025 zal dat aantal meer dan verdubbeld zijn. Denk daarbij aan smart speakers, sensoren, beacon-technologie, digitale bewegwijzering, VR-headsets en nog veel meer. ‘Traditionele’ CMS-systemen zijn daar niet op berekend, maar als logisch opvolger biedt hybrid headless CMS de oplossing.

Wat is headless CMS

Met een headless CMS-systeem kan een bedrijf content zonder enige belemmering publiceren op elk mogelijk apparaat of kanaal. Traditionele CMS-systemen als WordPress of Drupal dwingen hun gebruikers om content te publiceren en deze te delen via templates die ontworpen zijn voor gebruik in webbrowsers. Hoewel je tegenwoordig met WordPress ook je content op nieuwere kanalen als smart speakers kan delen, mogen we wel stellen dat die ‘oude’ CMS-systemen daar eigenlijk niet voor gemaakt zijn.  

Een headless CMS-systeem is dat wel. Deze nieuwere systemen leggen gebruikers geen vaste templates of thema’s op (ook wel ‘heads’ of front-end delivery layers genoemd). In plaats daarvan worden API’s gebruikt om content zonder template te kunnen versturen naar elk mogelijk apparaat. Van smartwatch tot VR-headset en alles wat daar nog tussen zit. Front-end developers kunnen templates maken voor elk denkbaar apparaat, waardoor bedrijven met content een omnichannel-beleving kunnen bieden.

Voor- en nadelen van headless CMS

Met een headless CMS-systeem kun je gemakkelijk nieuwe kanelen of devices toevoegen aan je omnichannel-beleving. Marketeers hoeven content daarbij nog maar één keer te produceren. De content kan dus sneller gepubliceerd worden. Het systeem is bovendien veiliger, omdat er een Content Delivery Network (CDN) gebruikt wordt. Dat maakt de kans op een DDOS-aanval kleiner. Tot slot werken de API’s ook de andere kant op: je kunt niet alleen communiceren naar je kanalen, maar ook andersom. Zo kun je data verzamelen van al je kanalen en touchpoints en deze weer gebruiken voor personalisatie of andere marketingdoeleinden. 

Het nadeel van een headless-systeem is dat het systeem minder handig is voor marketeers. Omdat er geen WYSIWYG-editing of previews mogelijk zijn, is het voor marketeers misschien niet afdoende om alleen een headless-systeem te gebruiken. Zij hebben ook andere marketingtechnologie-tools en -features nodig om toch gebruiksvriendelijk te werken. Dat kan extra kosten met zich meebrengen. 

Wat is een hybrid headless CMS? 

Een hybrid headless CMS combineert het beste van twee werelden. Het biedt dezelfde gebruikerservaring als een traditioneel systeem, maar heeft de technologie van een headless systeem. Content kan nog steeds worden gemaakt en gedeeld op alle soorten devices. Maar het systeem stelt marketeers daarnaast in staat al hun gebruiksvriendelijke contenttools te gebruiken die ze gewend zijn. En omdat de marketeers in een hybride omgeving beter uitgerust zijn om content te delen, hebben ze minder ondersteuning nodig van developers. Hierdoor kunnen zij zich waar richten op hun eigenlijke taak: innoveren. 

Een nadeel van een hybrid headless-systeem kan zijn dat je als bedrijf afhankelijk wordt van één leverancier voor alle apps en tools. Om zo’n vendor lock-in te voorkomen, kun je kiezen voor een open source hybrid headless CMS. 

‘Going headless’ was nog nooit zo gemakkelijk 

Een hybrid headless CMS combineert alle voordelen van headless content delivery met de functionaliteit van een traditioneel CMS. Dat is niet alleen fijn voor marketeers en developers, maar ook voor de eindgebruiker die een multichannel en -device ervaring wil. 

Als je de beslissing moet maken of je zo’n headless systeem wilt implementeren in je bedrijf, zorg dan dat je ook jouw eigen wensen meeneemt in het besluit. Misschien zoek je het liefst naar open source, wil je het integreren met je e-commerce-systeem of bied je liever een gepersonaliseerde in-store ervaring. Kijk altijd eerst naar je bedrijfsdoelen en stem de technologie die je gebruikt daarop af. Dan zijn jij en het bedrijf waar je werkt klaar voor de komende IoT-revolutie.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

VanMoof op Emerce Performance

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan ieder ander merk. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt. Je hoort er meer over van Simon Vreeman van VanMoof op Emerce Performance, op 7 november in Amsterdam.

Performance is jaarlijkse online advertising update over het succesvol inzetten van je marketing budget. Verschillende experts komen aan het woord over marketing automation, machine learning, personalisatie en voice.

Hoe bereiken topsporters topprestaties? Waarom verbrak Usain Bolt meerdere malen het wereldrecord op de 100 meter? Hoe won Michael Phelps in 2008 het record van 8 gouden medailles tijdens de Olympische Spelen van Peking? Jeroen de Koning van Fosby Digital Agency neemt je mee in deze verhalen en vertelt wat jij kunt leren van topsporters en hoe je deze kennis kunt toepassen om jouw eigen online performance te verbeteren.

Digitalisering gaat sneller dan ooit: IoT, automatisering, AI, VR/AR, digitale assistenten en ga zo maar door. Trendwatcher Monte Koning laat tijdens zijn keynote zien dat veel nieuwe innovaties opkomen voordat mensen er eigenlijk klaar voor zijn. Hoe kunnen we nieuwe technologie in online adverteren omarmen? Als mens en als marketeer? En hoe vinden we de balans tussen mens en machine?

Bereik en behoud je meest waardevolle klanten met adverteren op basis van data, dat is wat Arianne en Tije van Traffic Builders je gaan laten zien in hun sessie. Voorspellen welke klant het meeste waard is, welke klanten het meest waardevol zijn om te targeten.

Onderzoeksbureau Newzoo geeft een overzicht van de activiteiten op het gebied van gaming en esports en Helena Verhagen van Privacy Valley praat ons bij over de nieuwe privacywet. Zij vertelt hoe de concurrentie bepaalde problemen oplost en wat je vooral niet moet doen.

Blockchain: iedereen heeft er van gehoord, maar wat betekent dit concreet voor jouw performance strategie? In zijn presentatie geeft Blockchain-expert Jarno Stolk inzicht in wat blockchain nu precies is, wat het kan betekenen voor online marketing en welke invloed het heeft op media nu en vooral in de toekomst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marketeers worstelen met balans online en offline media

Posted 17 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een groot deel van de marketeers wereldwijd geeft aan nog niet de juiste balans en synergie te hebben gevonden in de inzet van online en offline media. Zo worstelt driekwart nog steeds met het meten van cross-channel inspanningen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Kantar-onderzoek Getting Media Right: Marketing in Motion onder senior adverteerders, mediaplanners en uitgevers.

Slechts 7 procent van de ondervraagden zegt over alle noodzakelijke data te beschikken. En volgens meer dan de helft van de marketeers is de data die wél beschikbaar is, moeilijk te integreren, wat wel nodig is om tot bruikbare inzichten te komen.

Het lijkt erop dat er in 2020 wereldwijd wederom aanzienlijk meer geld zal gaan naar digital advertising. Marketeers zoeken naar manieren om hun media-mix te optimaliseren. 84 procent van de marketeers is van plan komend jaar meer te investeren in online video advertising. 70 procent wil meer besteden aan social media en 63 procent zegt meer te gaan uitgeven aan podcasts.

Dit staat in scherp contrast met de geplande bestedingen voor printmedia. 70 procent zegt minder te gaan besteden aan advertenties in tijdschriften en 66 procent is van plan minder in de krant te gaan adverteren. In Nederland zie je dezelfde tendens, hoewel de schaarste aan online video hier mogelijk een remmende werking op zal hebben.

Ondanks de verwachtte groei in online adverteren, blijft het meten van het effect van digitale adverenties een uitdaging voor marketeers. ‘Walled gardens’ en andere blinde meetvlekken maken het moeilijk om de cross channel performance goed in kaart te krijgen. Adverteerders weten daardoor vaak niet hoe hun merkcampagnes het over de verschillende kanalen heen doen.

Vier op de vijf marketeers gebruiken momenteel programmatic targeting voor hun campagnes, en dat aantal zal in 2020 waarschijnlijk stijgen naar 90 procent. Toch is bijna een op de drie adverteerders er niet gerust op de juiste doelgroepen

Het grootste gedeelte van de branche – bijna de helft van de bureaus en bijna driekwart van de adverteerders – is nog niet voorbereid op een wereld zonder cookies. Veel marketeers zijn bezorgd over de gevolgen die deze verandering voor de branche kan hebben.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expert round-up Google Core-update september

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het is elke keer toch een spannend moment…  Als onlinemarketingspecialist met meerdere websites in je portfolio gaat je hart er ongetwijfeld sneller van kloppen: de gevreesde — of juist gevierde — Google Core-updates!

Eind september 2019 kondigde Google aan dezelfde dag nog een nieuwe core-update door te voeren. Wat zijn hiervan de gevolgen en welke kansen biedt het jouw organisatie of websites? We vroegen 10 experts naar hun mening en het beste advies om in te spelen op toekomstige core-updates.

Inhoud:

  • Wat is de september 2019 Google Core-update?
  • Hoe belangrijk is de september update?
  • Wat hebben de experts en/of hun klanten van de update gemerkt?
  • 6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Conclusie

Zie je in je bezoekersstatistieken sinds eind september/begin oktober 2019 een plotselinge, maar onverklaarbare daling of stijging? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met de effecten van de Google Core-update. En dat zet iedereen aan het denken… hoe belangrijk is de september update eigenlijk? Wat merk je er in de praktijk van? En misschien belangrijker nog: hoe speel je slim in op de core-updates?

Bron: Techwyse

Reden genoeg om 10 marketingexperts te vragen naar hun kennis en mening over de Google Core-update van september 2019. Wat merken zij van de meest recente update? En wat moet je wel, maar vooral ook niet doen voordat Google de volgende core-update uitrolt? Welke marketingstrategie werkt om je positie te behouden of juist verder te versterken?

We riepen hiervoor de hulp in van marketingexperts Christiaan Slierendrecht (JijOnline), Patrick Petersen (AtMost), Frans Jan Boon (Add to Friends), Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing), Steven van Vessum (ContentKing), Romano Groenewoud (SEOgeek), Pierre Vanderfeesten (Festiviter), Jean-Paul Klerks (Online Marketing Held), Nathan Korfker (Blauwe Monsters) en Edwin Vlems (MCB).

Samen geven deze experts hun mening en benoemen zij hun ervaring met de Google Core-update van september 2019. In deze expert round-up leer jij hun best practices om ervoor te zorgen dat jij de volgende keer beter scoort. Doe er je voordeel mee!

Wat is de september 2019 Google Core-update?

Google is continu bezig om hun zoekalgoritme te updaten. Dat gebeurt zelfs dagelijks. Op deze manier toont Google voor hun gebruikers de best mogelijke resultaten. Zoals online marketeers natuurlijk allang weten, zorgen deze dagelijkse updates voor kleine verschuivingen. Ze hebben meestal weinig effect op de vindbaarheid van sites.

Een heel ander verhaal zijn de zogenoemde ‘Google Core-updates’. Deze core-updates hebben een veel grotere impact op de zoekresultaten. Ze leiden er zelfs toe dat sites in een klap veel hoger, of juist veel lager ranken. En omdat bezoekersaantallen vaak direct gekoppeld zijn aan sales, advertentie-inkomsten en omzet, kan een daling of juist stijging in de ranking grote gevolgen hebben. Interessant om dieper in te duiken, dus!

Elke drie maanden een Google Core-update

De laatste jaren rolt Google ongeveer elke drie maanden een enorme update uit, die van grote invloed is op de zoekresultaten. Jouw site — of die van je klanten — kan zomaar van de eerste pagina verdwijnen. Of juist veel hoger in de resultaten verschijnen. En dat heeft gevolgen. Positief, en soms ook negatief (maar zoals Cruijff al zei: ‘elk nadeel heb zijn voordeel’).

Vaak kondigt Google pas op de dag van de update aan dat deze uitgerold wordt. Zo kondigde Google op 24 september aan dat het dezelfde dag nog de september 2019 core-update zou doorvoeren.

Leestip: Wat kun je doen na de ‘June core update’? Google geeft advies!

Hoe belangrijk is de september update?

De meeste experts zijn het hierover met elkaar eens. De Google Core-update van september 2019 heeft een gemiddelde impact. Zeker vergeleken met vorige updates die dit jaar hebben plaatsgevonden, zijn de veranderingen in rankings minimaal.

Christiaan Slierendrecht bevestigt dit: “Het is altijd even afwachten, maar tot nu toe lijkt de impact ‘gemiddeld’ te zijn. Er zijn updates geweest met meer impact dan deze, maar er zullen ongetwijfeld nieuwe elementen in zitten die het algoritme meer ‘bij de tijd’ brengen. De verandering in rankings lijkt hoger te liggen in bepaalde branches zoals nieuws, sport en entertainment. Maar ja, dat patroon zien we wel vaker, omdat de content in deze categorieën vaak vluchtiger is en minder diepgaand dan in andere branches.” Ook Nils van der Knaap ziet dat de september update minder opvallend is dan de core-update van juni en de “medic” update in augustus 2018.

Steven van Vessum ziet de update van september als positief voor veel sites die juist bij de core-updates hiervoor flink verloren hebben: “Ik zie dat als een correctie op de vorige update.”

“De september core-update? Een kleine koerswijziging voor Google. Ietwat bijsturen.”
Romano Groenewoud

Zowel Romano Groenewoud als Pierre Vanderfeesten sluiten zich hierbij aan. Romano: “Ik vermoed dat deze september 2019 update een kleine koerswijziging is voor Google, ietwat bijsturen. Hij heeft relatief gezien minder impact dan voorgaande updates, zoals vooral de 1 augustus 2018 update “Medic”.

Pierre Vanderfeesten meldt dat er inderdaad core-updates waren waarna het aantal bezoekers van bepaalde websites met wel 70% instortte. “In vergelijking met Google’s vorige core-updates lijkt de impact mee te vallen. Er zijn zoals altijd winnaars en verliezers, maar ik ben nog geen partijen tegengekomen die 15% méér of juist minder bezoekers hebben gekregen als gevolg van de update”, aldus Pierre.

Voor grote verschillen in je websitestatistieken hoef je niet bang te zijn met de september Google Core Update. Bron: Pixabay

Steven van Vessum verwacht dat deze core-update voor de meeste sites weinig impact heeft, maar geeft wel aan: “Op sites in de “Your Money or Your Life” niche en specifiek ook op nieuwssites is er wel degelijk impact waar te nemen.” En daar wordt het interessant.

Want Nils van der Knaap ziet dat de september core-update vooral bepaalde ‘black hat’-linkbuilding lijkt aan te pakken: “Er zijn berichten over dalingen bij sites die niet-relevante domeinen opkochten en doorlinkten naar hun eigen site (de expired domains tactiek). Ook andere linkschemes zoals ‘private blog networks’ worden mogelijk beter gedetecteerd.”

Tip van Steven van Vessum: lees het Sistrix blog over de september update.

Echte impact pas de komende weken zichtbaar

Jean-Paul Klerks houdt nog wel even een slag om de arm, want: “Hoewel de impact inderdaad mee lijkt te vallen vergeleken met de Google Core Update in juni, verwacht ik wel dat we de daadwerkelijke impact in de komende weken nog gaan merken.” Nog even afwachten, dus.

“Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” 
Edwin Vlems

Expert Edwin Vlems hecht helemaal geen waarde aan de Google Core-updates en is van mening dat voor elke update geldt dat deze onbelangrijk is: “Als je niet tegenover de zoeker gaat staan maar ernaast, beweegt Google vanzelf naar je toe. Laat het kat-en-muisspel met Google over aan anderen en focus je op transparantie en het beantwoorden van vragen.” En eerlijk is eerlijk: daar is ook iets voor te zeggen.

TIP: Altijd op de hoogte van Google Core-updates?

Romano Groenewoud geeft ons een paar waardevolle tips om snel op de hoogte te zijn van de gevolgen van Google Core updates. Hij raadt aan om Marie Haynes (@Marie_Haynes) en Glenn Gabe (@GlennGabe) te volgen. Dit zijn de personen waar hij het meeste naar kijkt met dit soort updates, in ieder geval wat betreft Noord Amerika.

“Glenn Gabe (@GlennGabe) rapporteerde kortgeleden dat een aantal gezondheidswebsites een lichte vooruitgang meemaken. Deze hebben de laatste jaren veel te verduren gehad met dit soort updates. Ook Marie Haynes (@Marie_Haynes) rapporteert hetzelfde.”, vertelt Romano.

Nathan Korfker voegt hieraan toe dat het monitoren van de update het allerbelangrijkste is: “Een update van Google is altijd belangrijk om in de gaten te houden. Vooraf kun je eigenlijk niks doen, dus het is altijd even afwachten wat er precies gebeurt.”

Wat hebben de experts en/of hun klanten van de september Google Core-update gemerkt?

De meeste experts zien de eerste weken na Google’s september core-update licht positieve resultaten, hoewel ze het met elkaar eens zijn dat ze op korte termijn nog geen echte conclusies kunnen trekken.

Christiaan Slierendrecht merkt vooral dat écht unieke content (dus nee, geen 13-in-het-dozijn-artikelen) die de lezer of kijker helpt met het oplossen van een taak of probleem, wat beter boven komt drijven. Patrick Petersen ziet dat de massale terugval in rankings van begin dit jaar door de september update wat herstelt. Volgens Patrick komt dat vooral door een strengere beoordeling van de reputatie van de contentmakers.

Pierre Vanderfeesten vult aan: “Google maakte jaren geleden een keuze om kwalitatief hoogwaardige content te belonen. Deze update draagt daar weer wat aan bij. We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”

Kwalitatief hoogwaardige content? Google beloont je! Bron: Pixabay

Steven van Vessum
geeft aan dat zijn sites van de september core-update hebben geprofiteerd. “Voor andere websites zie ik wisselende resultaten; de ene website heeft er baat bij en de andere verliest wat”. Ook noemt Steven een aantal opvallende voorbeelden:

  • De organische zichtbaarheid van dailymail.co.uk is de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Deze is door de september core-update weer flink toegenomen (maar is nog verre van de zichtbaarheid die zij had voor de juni update)
  • Nuffieldhealth.com: ook voor deze site is de organische zichtbaarheid flink toegenomen, maar net zoals dailymail.co.uk nog niet terug op het oude niveau.

Nathan Korfker merkt net zoals Steven op dat klanten in de ‘health branche’ relatief weer het meeste getroffen zijn. “Achteraf werd dit wel weer enigszins teruggedraaid, dat gebeurt wel vaker. Het is dus nog even afwachten of dat bij de september core-update ook het geval is.”, aldus Nathan.

“We zien dat de webpagina’s die volledig én uniek zijn, hiervoor beloond worden. Precies zoals het hoort, dus!”
Pierre Vanderfeesten

Zowel de experts Edwin Vlems, Frans Jan Boon, Nils van der Knaap en Jean-Paul Klerks zien geen afwijkende stijgingen of dalingen, of zelfs helemaal geen effect.

Edwin Vlems benadrukt dat hij zich altijd focust op transparantie en het beantwoorden van vragen: “De zoeker staat altijd centraal. Wat vindt deze fijn en wat irriteert? SEO is daarop gebaseerd, het is niet — zoals vaak gedacht — ‘Google-wetgeving’.”

SEO is altijd gebaseerd op de vragen van de zoeker en het beantwoorden daarvan. Bron: Pixabay

6 tips om in te spelen op de september core-update
  • Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content
  • Focus niet alleen op content, maar ook op usability en performance
  • Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages
  • Voorkom “black hat”-linkbuilding
  • Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje
  • Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

1. Blijf hameren op het creëren van de best mogelijke content

Christiaan Slierendrecht ervaart dat Google blijft hameren op het creëren van de best mogelijke content die je maar kunt creëren: “Daar sluit ik me graag bij aan. Daarnaast geloof ik dat Google content die langer, dieper en unieker is dan het gemiddelde stukje content, uiteindelijk altijd op waarde zal schatten. Maar ook andere SEO-ontwikkelingen, zoals het uitdiepen van onderwerpen met behulp van ‘Pilar pages’, liggen daarmee in lijn. Google lijkt een weg ingeslagen te zijn die af gaat rekenen met 13-in-het-dozijn content.”

Patrick Petersen voegt hieraan toe: Werk aan content van hoge kwaliteit, zoals Google dit in haar guidelines vermeldt.

2. Focus niet alleen op content

Daarnaast adviseert Christiaan Slierendrecht niet in de valkuil te vallen om alleen maar op je content te focussen. “De user interface, usability en website performance (zoals laadtijd) hebben allemaal invloed op de mate waarin content geconsumeerd kan worden en bepaalt daarmee ook in hoeverre content op een bepaald moment voor een consument relevant is. Zorg dus zeker dat de techniek en de gebruikerservaring helemaal op orde is. Anders kun je heel veel tijd, geld en energie weglekken in contentcreatie, maar behaal je onder de streep niet het resultaat dat je voor ogen hebt. En dat is zonde.”

3. Blijf monitoren en zorg voor goede rapportages

Frans Jan Boon adviseert om rankings, click-through-rates, traffic en conversie goed te monitoren. “Zorg voor goede on-going rapportages en analyses, zodat je direct weet waar wat te doen bij eventuele dalingen. Focus op keywords en rankings die converteren.” Ook Nathan Korfker sluit zich hierbij aan: “Blijf constant monitoren. Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid. Vaak is het ook niet direct duidelijk wat de oorzaak is.”

“Kom niet direct in actie als er wat gebeurt, want vaak wordt er na een aantal dagen weer wat teruggedraaid.” 
Nathan Korfker

4. Voorkom “black hat”-linkbuilding

Nils van der Knaap merkt dat Google “black hat”-linkbuilding steeds harder aanpakt: “Heeft jouw site niet veel van dit soort links, dan is er weinig te vrezen. Links blijven belangrijk, maar Google weet steeds beter welke links “echt” zijn en welke kunstmatig.”

Blackhat linkbuilding: geen goed idee volgens Google! Bron: Pixabay

Ook Jean-Paul Klerks noemt backlinks als hot topic binnen SEO: “Nog altijd hebben veel websites ingekochte backlinks. Over het algemeen zijn deze backlinks niet bepaald relevant voor de website én hebben ze een hoge spamscore. Google prikt hier al langere tijd doorheen. De afgelopen jaren werden zijn deze backlinks minder effectief, maar waren ze nog wel gedoogd. Ik verwacht dat hier snel verandering in komt. In de zin dat de backlinks met veel spam leiden tot slechtere SEO-resultaten. Ik raad website eigenaren dan ook aan om goed te kijken wat de kwaliteit van hun backlinks is. En als dit niet goed is, zeker actie te ondernemen.”

Of er een tip is om aan goede backlinks te komen? Jean-Paul Klerks: “Zeker! Een tip om wel aan goede backlinks te komen is bijvoorbeeld door te gastbloggen op branche gerelateerde websites met een hoge autoriteit.

Tip: Een gratis tool waarop je je backlinks kan bekijken (maximaal 100) is: https://ahrefs.com/nl/backlink-checker

Ook Patrick Petersen adviseert nog kritischer te zijn op (in)links naar jouw content. “Maak bijvoorbeeld meer gebruik van rich snippets om de kwaliteit en waardering van jouw content voor de zoekmachine sneller en beter inzichtelijk te maken.”

Leestip: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

5. Voer een goede SEO-strategie: focus op het grote plaatje

Steven van Vessum vindt dat je niet moet inspelen op updates, maar een goede SEO-strategie moet voeren en daaraan vasthouden: “Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden. Focus op het grotere plaatje en houd de belangrijke trends in de gaten.”

De belangrijkste trends in een notendop, volgens Steven:

  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk vinden.
  • Zorg ervoor dat zoekmachines en gebruikers je content makkelijk begrijpen.
  • Blijf continu aan je autoriteit en expertise werken.

“Inspelen op updates klinkt als paniekvoetbal, en dat moet je altijd zoveel mogelijk vermijden.” 
Steven van Vessum

Leestip: De 29 SEO Trends van 2019

6. Werk aan expertise, autoriteit en vertrouwen (E-A-T)

Romano Groenewoud: “Wat deze updates omvatten is voornamelijk E-A-T, dat staat voor expertise, autoriteit, vertrouwen (trust). Google wil sites tonen die goed scoren op die drie vlakken. Google wil niet dat er websites naar boven komen drijven in de zoekresultaten die algemeen geaccepteerde kennis tegenspreekt of met alternatieve suggesties komt waar geen sterk bewijs voor bestaat.

Werk aan expertise (E)

Romano geeft ons twee praktische tips om aan expertise te werken:

  1. “Laat experts de content voor rekening nemen.
  2. Het liefst iemand die zelf jarenlange praktijkervaring heeft met het onderwerp waar hij of zij over schrijft. Het liefst door iemand met talent voor het geschreven woord.”

Werk aan meer autoriteit (A)

Zorg dat je partijen aantrekt en aanbevelingen krijgt van partijen die ertoe doen in jouw niche of vakgebied. Als foodblogger is het bijvoorbeeld een ‘win’ wanneer Voedingscentrum naar een van jouw artikelen verwijst. Er is als contentmaker bijna niets om trotser op te zijn dan verwijzingen van andere sites met autoriteit. Streef naar dat soort kwalitatieve verwijzingen om zo je eigen ‘autoriteit’ te vergroten.

Werk aan vertrouwen (trust) (T)

‘Trust’ komt erop neer dat je inhoud deelt die niet algemeen geaccepteerde feiten tegenspreekt. De laagste websitekwaliteit rating geeft Google aan sites die bewust complottheorieën of andere aantoonbaar incorrecte inhoud verspreiden.

Houd er een goede reputatie op na. Voor webwinkels en dienstverleners is het vooral belangrijk wat klanten over hen zeggen, zoals in ‘Google Mijn Bedrijf‘ of platformen zoals Trustpilot, Kiyoh en Feedbackcompany.

Andere praktische tips voor meer ‘trust’ zijn volgens Romano:

  • Citeer goed en met een kloppende bronvermelding
  • Zorg voor een uitgebreide ‘over ons’-pagina waarop te lezen is waarom juist jij de aangewezen persoon bent om content te delen over een bepaald onderwerp.

Leestip: Simpel SEO-stappenplan [MKB Online benchmark 2018]

Conclusie

Christiaan Slierendrecht vindt het een logische evolutionaire stap wanneer Google nog beter wordt in het herkennen en waarderen van content die mensen echt verder helpt in hun zoektocht. Patrick Petersen adviseert om vooral ook aan te haken bij wat Google’s Search Console adviseert en in te zetten op Voice search.

Nathan Korfker vat alles mooi samen: “Zorg ervoor dat je relevant blijft en werk aan de kwaliteit van je SEO. Zowel on-page als off-page is het belangrijk dat je voor kwaliteit en relevantie gaat. Schrijf kwalitatief goede teksten, zorg dat je techniek op orde is en zorg dat je autoriteit opbouwt door kwalitatief verwijzende links naar jouw website. Oftewel: links die echt waarde toevoegen aan je website. Als je deze 3 pijlers (content, techniek en autoriteit) goed inzet, hoef je echt niet bang te zijn voor een update vanuit Google!”

“Zolang je content produceert die scoort op expertise, autoriteit en betrouwbaarheid zal Google je belonen met goede rankings. Nu en in de toekomst.”
Pierre Vanderfeesten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2019 in beeld

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen kwartaal, het hoogseizoen van 2019, in kaart te brengen. Hoe scoorden onze reismerken het afgelopen kwartaal online? OBI4wan zocht het voor je uit! 

Inmiddels dingen 106 reismerken mee voor een plek in de felbegeerde Social Travel 30. Dit kwartaal voegden VVV Texel en Holidayguru zich bij de lijst met reismerken. Beide veroveren ook meteen een plek in de top-30 van dit kwartaal. 

Sunweb voert de lijst dit kwartaal aan, gevolgd door Van der Valk Hotels en KLM. Vakantiepiraten en Fletcher Hotels leveren de meeste plekken in ten opzichte van de vorige editie. Neckermann en Easyjet zijn de grootste stijgers dit kwartaal. Daarnaast telt dit kwartaal maar liefst 5 nieuwe binnenkomers: Expedia, VVV Texel, Fox Verre Reizen, Holidayguru en De Vakantiediscounter. 

travel

Faillissement Thomas Cook maakt ook online veel los

Het zal niemand ontgaan zijn dat ook de Nederlandse tak van Thomas Cook deze maand het faillissement heeft aangevraagd. Zowel bij Thomas Cook als bij Neckermann zien we dan ook een grote piek in het volume in de laatste week van september. 

travel

De ruim 10.000 berichten die week over Thomas Cook worden veelvuldig gedeeld via social media, nieuwssites, blogs en fora en bereiken potentieel 235 miljoen mensen. Marco van Leeuwen, lector toerisme, is hoopvol en denkt dat er nog mogelijkheden zijn voor de Nederlandse tak van de oorspronkelijk Britse reisorganisatie. “Ik denk wel dat Thomas Cook Nederland op eigen benen kan staan”, vertelt hij in een artikel op RTL Z. 

VakantieXperts scoort met blije klanten

VakantieXperts is dit kwartaal een van de grootste stijgers binnen de Social Travel 30. De reisorganisatie weet de groei te bewerkstelligen dankzij toenemend volume en meer positief sentiment in berichtgeving rondom het merk. Service is de nieuwe marketing, zo laat VakantieXperts zien. Voornamelijk rondom het faillissement van Thomas Cook wist de reisorganisatie de problemen voor haar klanten zo soepel mogelijk op te lossen. Woorden als ‘blij’, ‘fijn’, ‘compliment’ en ‘geholpen’ overheersen in de berichtgeving en resulteren in 9% positieve berichtgeving voor het merk. 

travel

Reisorganisaties treden gezamenlijk op tegen plasticvervuiling

Plasticvervuiling is een groot probleem, ook binnen de reisbranche. Daarom nam MVO Nederland het initiatief om reisorganisaties de International Tourism Plastic Pledge te laten ondertekenen. Het initiatief is bedoeld om plasticgebruik op bestemmingen wereldwijd te reduceren en plasticvervuiling te voorkomen. Organisaties als TUI, ANWB en Landal Greenparks ondertekenden de intentieverklaring. 

Maria van der Heijden, directeur-bestuurder van MVO Nederland stelt in een artikel van seagoingreen: “Toerisme is een van de grootste sectoren ter wereld. Daardoor draagt de sector een grote verantwoordelijkheid én heeft het de potentie om een verschil te maken.”

Ander nieuws in de travel industrie

Transavia-topman Matthijs ten Brink stapt per oktober aan boord van reisorganisatie Sunweb. Ten Brink neemt het stokje over van Gert Caluwe, die om persoonlijke redenen zijn werk bij Sunweb neerlegt. Ten Brink is geen vreemde van Sunweb. Als sponsor van de wielerploeg was Transavia al aan Sunweb verbonden. Ten Brink laat weten: “Met de steun van aandeelhouder Triton zie ik veel potentie om met Sunweb consolidatie in de reismarkt te realiseren.”

SNP Natuurreizen en Better Places zijn uitgeroepen tot meest duurzame reisorganisaties van Nederland, zoals bekend werd gemaakt via Reisgraag. De organisaties werden door Nederlandse reizigers het best beoordeeld op duurzaamheid. Better Places scoorde een 9,3 uit 682 reviews op het reisplatform. 

De ANWB heeft dit kwartaal laten weten een aantal losse reismerken te schrappen en door te gaan onder naam: ANWB Reizen Beheer. Fox Verre Reizen en Pharos Reizen zullen hiermee komen te vervallen. 

Welke reisorganisaties maken een goede eindsprint in 2019? We zien het in de volgende editie van de Social Travel 30 in januari 2020! 

————————————————————————-

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre, Reizen, GOGO, Holidayguru, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Ross Holidays, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vueling, VVV Texel, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl, Zoover.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple Search Ads in Nederland: wat is het en hoe gebruik je het?

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Sinds korte tijd is Apple Search Ads ook in Nederland beschikbaar. Hoewel deze nieuwe manier van adverteren nog in de kinderschoenen staat zien we veel potentie om je online marketingstrategie uit te breiden en volop te profiteren van de kansen die dit met zich mee brengt. Zoals met elk nieuw product zijn wij van Reprise druk aan het testen wat de mogelijkheden zijn, hoe we dit het beste kunnen inzetten en hoe we hier de beste resultaten uit kunnen halen voor onze klanten. Voor het opzetten van onze eerste accounts hebben we veel contact met onze collega’s in London gehad. Van hen hebben we hun eerste learnings en best practices kunnen overnemen. Om jullie nu ook op weg te helpen delen we dan ook graag onze eerste bevindingen en resultaten met jullie.

Wat is Apple Search Ads?

Apple Search Ads biedt de mogelijkheid om IOS-apps te promoten in de App Store door haar gebruikers in de Apple App Store te targeten met advertenties. Door te adverteren kun je ervoor zorgen dat je app bovenaan de zoekresultaten van de Apple App Store komt te staan. Apple Search Ads sluit naadloos aan, daar waar een UAC in Google Ads het laat afweten. Want hoewel een UAC heel goed is in het targeten van Androidapplicaties, is het vaak nog alles behalve ideaal voor iOS.

Met Apple Search Ads kun je als marketeer je doelgroep targeten in de Apple App store wanneer deze actief op zoek zijn naar een applicatie, en dit loont. Volgens Apple gebruikt zo’n 70% van haar bezoekers de zoekmachine om een applicatie te vinden en download 65% van de bezoekers direct de applicatie na het zoeken. Daarnaast kan paid search ook belangrijk zijn voor je organische zoekresultaten. Het algoritme van Apple gebruikt het aantal downloads om het belang en populariteit van een app te bepalen. Veel downloads via de betaalde advertenties kunnen dus ook een kick start geven aan de organische zoekresultaten van je applicatie.

Hoe werkt Apple Search Ads?

Apple Search Ads werkt, net als andere Search Engine Advertisement platformen, op basis van zoekwoorden. Je kunt specifieke zoekwoorden targeten waarna je betaalt als iemand op je advertentie tapt (of ‘klikt’ zoals andere platformen dat noemen). Het grote voordeel hiervan is dat je je uitgaven zelf in de hand hebt en pas betaald wanneer iemand interesse in je applicatie toont.

 

Naast het gebruiken van zoekwoorden kun je ook je applicatie automatisch laten targeten. In dit geval kijkt Apple naar de content in de applicatie en op de landingspagina van de Apple App Store. De algoritmes van Apple bepalen aan de hand van deze content welke zoekwoorden interessant zijn en wanneer een advertentie wordt getoond. Daarnaast geeft deze functie ook inzicht in de zoekwoorden die advertenties hebben getriggerd. Deze kun je daarna ook uitsluiten zodat je grip op de targeting van je campagne kunt houden.

 

Bij het opzetten van een nieuw account kun je kiezen uit de ‘Basic’ en ‘Advanced’ optie. De Basic optie geeft je de mogelijkheid het adverteren zoveel mogelijk te automatiseren en uit handen te geven. Met de ‘Advanced’ optie kun je bij het opzetten van je account zelf je targeting, advertenties en biedingen kiezen waardoor je veel meer controle over het gehele proces hebt. Voor dit stuk gaan wij uit van de ‘Advanced targeting’.

 

Hoe kan ik het beste beginnen?

Om te beginnen zul je je applicatie moeten koppelen aan je Apple Search Ads account. 

Het targeten van zoekwoorden gaat door middel van exacte en brede zoekwoorden. Exacte zoekwoorden targeten enkel het specifieke zoekwoord die je wilt gebruiken. Spelfouten en enkelvoud/meervoud zullen daarom ook toegevoegd moeten worden. Met targeten op brede zoekwoorden worden naast meervoud en verschillende manieren van spelling ook synoniemen en dicht verwante zoekwoorden meegenomen. Apple Search Ads kijkt dus meer naar de zoekintentie van de gebruiker dan enkel het zoekwoord zelf.

 

Naast het gebruik van zoekwoorden kun je ook gebruik maken van targeting op demografische variabelen zoals sekse, leeftijd en geografische locatie. Daarnaast kun je ook verschillende typen gebruikers targeten zoals ‘nieuwe gebruikers’, ‘bestaande gebruikers’ en ‘gebruikers van je andere apps’.

 

De advertenties die in de zoekresultaten worden getoond worden door Apple Search Ads automatisch gecreëerd. Dit gebeurt op basis van de content en afbeeldingen/video’s op je Apple Store product pagina. Het is nog niet mogelijk zelf afbeeldingen, video’s of tekstadvertenties toe te voegen aan je campagne, zonder dat deze op de product pagina van je app staan. Het is mogelijk zowel afbeeldingen en video’s als advertentieteksten te gebruiken.

 

Een goede manier om je eerste account in te richten is om één of meerdere campagnes met enkel exacte zoekwoorden te gebruiken. Deze zou je kunnen opdelen in bijvoorbeeld ‘Brand’, ‘Competitor’ en ‘Generic’. Daarnaast zet je een ‘Discovery’ campagne op waarin je brede zoekwoorden en Search Match (Apple’s automatische targeting) inzet. In de eerste maanden na livegang monitor je de Discovery campagne en voeg je goed converterende zoekwoorden toe aan de exacte campagnes. Deze zoekwoorden sluit je vervolgens uit in de Discovery campagne. Op deze manier krijg je steeds meer grip op de targeting binnen je account en kun je je campagnes continue blijven uitbreiden.

Eerste resultaten 

Op basis van de eerste data van onze accounts kunnen we stellen dat de resultaten nog erg wisselvallig zijn. Niet geheel onverwacht aangezien concurrentie en onderwerpen een belangrijke variabele zijn voor het zoekverkeer, kosten en installaties. De onderstaande data kan dan ook gebruikt worden als richtlijn en niet als benchmark voor heel Apple Search Ads.

TTR 5% – 7%
CPT € 0,40 – € 1,40 
CPA € 0,70  – € 5,- 

Het gemiddelde van een aantal campagnes

Conclusie

Apple Search Ads sluit naadloos aan, daar waar een UAC in Google Ads het laat afweten. Want hoewel een UAC heel goed is in het targeten van Androidapplicaties, is het vaak nog allesbehalve ideaal voor iOS. Apple Search Ads is een mooie toevoeging om meer app- instanties te realiseren. Naast de instanties is het altijd de vraag wat de daadwerkelijke meerwaarde is van je appgebruikers. Hiervoor moet je de app altijd goed doormeten en de waarde van je download en gebruiker inzichtelijk krijgen. 

Deze blog werd geschreven door Frank Benschop, Product Manager Search Advertising bij Reprise in samenwerking met Peter Dohle, SEA Consultant bij Reprise.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Performance: machine learning in Rituals’ marketing

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Meer dan vijftig procent online groei van jaar op jaar op jaar. Dat is wat cosmeticawinkel Rituals blijft presteren, steeds meer geholpen door machine learning.

Dat zal een van de punten zijn die Mattanja de Vries, displayspecialist bij Rituals, donderdag 7 november zal belichten tijdens haar presentatie tijdens Emerce Performance. Tijdens het event komen verschillende experts aan het woord over de invloed en inzet van nieuwe technologische ontwikkelingen in online marketing.

In het geval die cosmeticaretailer gaat het om first party data, machine learning en audience based advertising. Dat laatste speelt inmiddels een belangrijke rol bij het vinden en targets van klanten. Zeker in landen waar Rituals geen gevestigde naam is, spelen audiences een belangrijke rol. Het vaststellen van het juiste publiek helpt bij het vinden van nieuwe klanten in nieuwe landen, maar ook juiste product matchen aan bestaande klanten.

Op Emerce Performance vertelt De Vries een verhaal over schaal en opschalen. Rituals heeft meer dan 750 winkels wereldwijd en is met zijn webshops actief in 27 landen.

*) Marketingevent Emerce Performance vindt plaats op donderdag 7 november in Pakhuis De Zwijger te Amsterdam. Zie hier: fotoreportage Performance 2018.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce DARE: ‘Creativiteit moet schuren’

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

“Of ze haten je werk of ze vinden je top, maar daartussenin kun je maar beter niet zitten”. Erik Kessels, naamgever van KesselsKramer, bracht zijn (vrij vertaalde) stelling ‘Creativiteit moet schuren’ gisteren op Emerce DARE meteen in de praktijk door een eindeloze reeks hilarische penis selfies te tonen. Niet van hemzelf, benadrukte Kessels. Hij verzamelde ze voor het alweer vier jaar geleden verschenen boek Enjoy A Day In The Life Of Dick. Gelet op de lachsalvo’s uit de zaal een regelrechte hit, maar geen boek voor de koffietafel.

Minstens zo amusant was het relaas dat Kessels vertelde over de opdracht van de gemeente Amsterdam voor een stadmarketingcampagne, uitmondend in de (inmiddels afgedankte) 3D landmark I Amsterdam. Drie van de vijf uitgenodigde bureaus waren volkomen zelfstandig van elkaar op hetzelfde idee gekomen, maar Kessels was zo slim geweest om het tijdig als merk te deponeren. “Daar was de gemeente bepaald niet blij mee, maar ze konden niet meer om ons heen.”

Emerce DARE, gisteren in Amsterdam, ging met sprekers als Liza Enebeis (Dumbar), Joe Chrisman (CLEVER°FRANKE), Katharina Götzendorfer (Havas) en Jonne Kuyt (edenspiekermann), over allerlei aspecten van digitaal design.

Zoiets is lastig na te vertellen. Het is het Emerce congres met de minste PowerPoint presentaties, maar met de meeste illustraties en korte video’s. En ook wel met mooie ideeën. De Snelweg Sprookjes van Volkswagen, interactieve luisterverhalen voor onderweg, worden nog elk weekend gedownload, vertelde Daniel Sytsma van Studio Kraftwerk/Isobar. Door slimme technologie past ieder verhaal zich automatisch aan op jouw route. Zo komt de omgeving van de snelweg tot leven en rijd je met het hele gezin door het sprookje heen.

Design in Motion is het motto van Liza Enebeis van Studio Dumbar. “Merken verplaatsen zich massaal naar het digitale domein, statisch is geen optie, beweging is het antwoord.” Alles bij Dumbar schudt, bibbert, buitelt.

Design is niet alleen visueel. Jasper de Kruiff van Impulse Audio Lab houdt zich bezig met design in geluid. Hij gaf het bekende geluidje van chipfabrikant Intel als voorbeeld van visuele identiteit. En die wordt steeds belangrijker nu we meer ‘in gesprek’ gaan met slimme luidsprekers. De Kruiff moest wel toegeven dat het vak van UX Sound Designer nog nauwelijks erkend wordt door opleidingsinstituten.

Jonne Kuyt werd tien jaar geleden bekend door de website Shoot a Banker. De websitebezoekers konden er excuses eisen van onder anderen de voormalige topman van ING of van de toenmalige minister van Financiën Wouter Bos voor hun rol in het veroorzaken van de financiële crisis. Tegenwoordig houdt Kuyt zich met andere zaken bezig. Zijn wijsheden werden als oneliners de zaal ingeslingerd: how annoying questions will build stronger relationships; why you don’t want to work for assholes; why being a millennial is a hoax; why done is better than perfect; why you need to ignore all hypes en why common sense makes more sense.

Voordat Kuyt zijn I’m not your f*cking robot tassen had uitgedeeld, had hij al vastgesteld dat afbraak van het oude beter is dan disruptie van het bestaande. Zijn wervelwind woei in Pakhuis de Zwijger nog lang na.

De foto’s zijn van Paul van Putten



Lees het volledige bericht op Emerce »

Retailer Duifhuizen identificeert offline klant met effectieve kraskaart en e-mailmarketing

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De e-maildatabase van Duifhuizen – de bekende retailketen in tassen en koffers – halveerde het afgelopen jaar. En dat is goed nieuws, vertelt Gera Duifhuizen – online marketeer bij het bedrijf. De nieuwe strategie en bijbehorende campagnes helpen haar bij de verdere groei als omnichannel speler. Leuk detail: zoiets eenvoudigs als een fysieke kraskaart speelt hierin een centrale rol.

Data verzamelen is het moeilijkste niet. De toepassing ervan blijkt veel uitdagender. Waar menig retailer nog worstelt met de stap van multichannel naar omnichannel werken, heeft Duifhuizen de afgelopen jaren al serieuze vorderingen geboekt. Nadat er naast de 24 filialen met de webwinkel op een natuurlijke manier een extra verkoopkanaal ontstond, is er vrij snel gezorgd voor de vervlechting. Zo is online de winkelvoorraad per vestiging inzichtelijk en maken bestelzuilen op de winkelvloer het mogelijk een order thuis te laten bezorgen.

Met de keuze voor een nieuw e-mailmarketingplatform en de koppeling met een data management platform deed zich ook de kans voor de bruikbaarheid van e-mail te vergroten, vertelt Duifhuizen. In plaats van te streven naar een zo groot mogelijke database, is deze juist gehalveerd. Klanten waarvan is vastgesteld dat ze niet geïnteresseerd zijn, worden niet langer benaderd. “Het is vele malen nuttiger om te streven naar kwaliteit. En de klanten die wel laten blijken betrokken te zijn te voorzien van persoonlijkere inhoud.” Concreet is daarmee direct de open- en klikratio verbeterd en is de omzet beduidend hoger.

Offline identificeren

Het is niet de enige verandering die de retailer heeft doorgevoerd. Want hoewel het bedrijf nu beter kan segmenteren bleef het kampen met een uitdaging: Hoe zijn de klanten die in de vestigingen aan de kassa verschijnen te motiveren hun e-mailadres te delen? “Wat digitaal mogelijk is, willen we ook offline kunnen doen”, zegt Duifhuizen.

Afgelopen jaar zijn we vanuit MailCampaigns betrokken geweest bij de opzet van een nieuwe aanpak. Daarin bleek het gebruik van kraskaarten verrassend succesvol. “Het is zoeken naar manieren om klanten te motiveren iets te delen van zichzelf. Stap één is hun e-mailadres. Zoiets ouderwets als de kraskaart blijkt nog altijd erg effectief hiervoor.”

Bij elke verkoop in één van de vestigingen krijgen klanten sinds begin dit jaar een kaartje uitgereikt waarmee ze kans maken op een prijs. Het achterlaten van een e-mailadres voor toekomstige e-mailcampagnes is overigens geen verplichting. Op dit moment vult ruim 30 procent het kaartje in. Nog eens 27 procent schrijft zich in voor de nieuwsbrief.

“Daarmee sturen we op contacten die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in productinformatie of aanbiedingen. Dat levert in mijn ogen op de langere termijn veel meer op.”

Campagnes om profiel te verrijken: wie vraagt krijgt antwoord

Behalve dat Duifhuizen daarmee de database opbouwt, levert het vooral ook interessante inzichten op. De ervaring leert dat de laagdrempeligheid van het marketingmiddel ervoor zorgt dat winkelmedewerkers het gemakkelijk opnemen in hun routine. Toch zijn er altijd verschillen te zien in de deelname per regio of winkelgebied. Uit het aantal geregistreerde kraskaarten, maakt de marketingafdeling bijvoorbeeld op hoe het ergens verloopt. “Marketingacties hebben natuurlijk uitsluitend zin als alle winkels deze ondersteunen”, stelt Duifhuizen. Het kan zijn dat medewerkers in het ene gebied ze actiever aanbieden dan bij hun collega’s in een regio verderop. Of dat het een verschil is in klantbehoefte. “Daar proberen we vervolgens van te leren.”

Anders dan online waar het mogelijk is om vrij gemakkelijk interesses in kaart te brengen, moeten de offline klanten wel worden verleid extra informatie over zichzelf te delen. Daarna is het immers pas mogelijk goed te segmenteren. Op dit moment draait Duifhuizen daarvoor diverse experimenten met verrijkingscampagnes, in de hoop de voor hun klanten effectiefste manier te vinden. Door klanten onder meer te vragen naar hun geslacht, of er interesse is in acties of juist trends worden de profielen op eenvoudige wijze aangevuld. Omdat de campgne nog in de testfase verkeert is het lastig te spreken over resultaat, maar Duifhuizen ziet – met nog enkele maanden te gaan – plusminus tien procent reageren.

Door de nieuwe aanpak is het een stuk gemakkelijker om te meten of er na een winkelbezoek ook vervolgaankopen worden gedaan. “Een erg belangrijk resultaat hiervan is dat duidelijk wordt dat de offline klant inderdaad steeds vaker een omnichannel klant is en meer dan gemiddeld uitgeeft”,  aldus Duifhuizen. Met dergelijke concrete cijfers is winkelmanagers veel duidelijker te maken wat de strategie of een campagne voor de fysieke retail doet. “En dat de kanalen hand in hand gaan.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nationaal E-mail Onderzoek 2019: 59 procent van Nederlanders deed aankoop na mailing

Posted 16 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Maar liefst 59 procent van alle Nederlanders heeft vaker dan één keer iets gekocht naar aanleiding van een mailing. Nederlanders vinden het over het algemeen prima om mailings te ontvangen van webwinkels. Transactionele mailings met informatie over de levering en de factuur scoren het hoogst. Daarna volgen mailings die overduidelijk gepersonaliseerd zijn. Dat blijkt uit het (jaarlijkse) Nationaal E-mail Onderzoek 2019 van CG Research en Spotler.

36 procent van de Nederlanders vinden het ronduit prettig om mailings te ontvangen met aanbiedingen die aansluiten op persoonlijke interesses en 48 procent geeft aan een verjaardagsattentie te waarderen.

Nederlanders kopen steeds vaker online. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat de online bestedingen zijn gegroeid van 25 procent in de eerste helft van 2018 naar 27 procent in de eerste helft van 2019. In totaal gaat het om 12,5 miljard euro.

De groeicijfers zijn ook terug te vinden in het email onderzoek. Daarin komt naar voren dat Nederlanders steeds vaker op weekbasis online winkelen en steeds minder op maandbasis. De frequentie van onze online bestedingen gaat dus simpelweg omhoog. Vergeleken met WhatsApp, Facebook en andere platforms zoals Instagram, YouTube, Twitter of Snapchat weet e-mail ons goed te verleiden tot online bestedingen. Maar liefst 59 procent van alle Nederlanders heeft vaker dan één keer iets gekocht naar aanleiding van een mailing.

De relatie tussen e-mailmarketing en e-commerce is eigenlijk al jaren heel solide. Zo heeft 55 procent van alle e-commercemarketeers en webshopwinkeliers software voor e-mail marketing automation geïmplementeerd. En nu we zien dat de smartphone in de e-commerce met een echte opmars bezig is, de mobiele aankopen stegen van 22 procent in 2018 naar 31 procent dit jaar, is de vraag hoe e-commerce, e-mailmarketing en het apparaat waarmee wij steeds vaker producten kopen zich tot elkaar verhouden.

Specifiek voor mobiele lezers geldt dat dynamische content een positief effect heeft op opens (het aantal keren dat een bericht worden geopend en gelezen) van 14 procent en op kliks van 6,9 procent. En voor gepersonaliseerde onderwerpregels zijn de cijfers respectievelijk 3,2 procent voor opens en 5,8 procent voor kliks.

Uiteraard moeten mailings wel goed te lezen zijn op een smartphone. Een (goede) responsive design is daarom een must. De benchmark van branchevereniging DDMA geeft ook aan dat 89 procent van de B2B- en B2C-organisaties dit op orde heeft. Veel opvallender is dat slechts 41 procent gebruikmaakt van dynamische content en 8 procent van gepersonaliseerde onderwerpregels. Daar valt nog veel winst te behalen.

Het Nationaal E-mail Onderzoek 2019 is een onderzoek onder 2084 Nederlanders die 27 vragen hebben beantwoord over hun eigen e-mailgebruik. Het onderzoek is een uitgave van CG Research en Spotler.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie lessen voor merkgroei

Posted 15 okt 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Het is dé vraag voor veel marketing- en communicatieprofessionals: hoe vergroot je jouw merk?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Vijf martech startups geselecteerd voor Launch Day Collider Class of 2019

Posted 15 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Soulskill, Scircula, Survey54, Green Story en Eligo.live presenteren presenteren zich vandaag tijdens de Launch Day Collider Class of 2019 in B.Amsterdam. De bedrijven zijn stuk voor stuk werkzaam in madtech, oftewel marketing, advertenties en technologie.

De vijf startups zijn na een intensief selectieproces uit meer dan 230 aanmeldingen wereldwijd geselecteerd.

Eligo.live: Eligo.live helpt pop- en sportsterren, bands en sportclubs bij het ontwikkelen van memorabilia die zowel via hun eigen kanalen als via het platform van Eligo gedistribueerd kunnen worden.

Survey54 verzorgt marktonderzoek in opkomende markten. De mobiele telefoon speelt daarbij een cruciale rol. Met het AI-gedreven smart survey platform van Survey54 lukt het merken om ook in Afrika en het Midden-Oosten onderzoek te doen.

Scircula helpt modemerken te verduurzamen door onder meer via AI en innovatieve algoritmes een veel betere match te maken tussen de individuele pasvorm van een consument en de aangeboden kleding, met minder retouren en een hogere conversie als resultaat.

Collider is een boutique startup accelerator gespecialiseerd in B2B marketing, commerce en adtech. De organisatie is in 2017 opgericht in Londen en initiatiefnemer Ellen Bark-Lindhout heeft een tweede vestiging begonnen in Amsterdam. Inmiddels is er via Collider in totaal al ruim 6 miljoen euro geïnvesteerd in 62 internationale startups.



Lees het volledige bericht op Emerce »