Posts Tagged ‘marketing’

Google Digital Academy: ‘Urgentie zorgt voor transformatie’

Posted 19 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitale transformatie is een opgave voor elk bedrijf, vindt Joris Merks-Benjaminsen (40), European Head of Curriculum Design van Google Digital Academy. “Mijn werk is nutteloos als ik niet iemands beslissing beïnvloed.”

Het kan verkeren. Inmiddels een hoge functie bij Google, maar ooit begonnen als onderzoeker bij GfK en later MetrixLab. “Ik heb negen à tien jaar onderzoek gedaan, aanvankelijk naar brand- en advertisingtracking”, vertelt Merks. “Daarbij ontdekte ik dat creatie en media veel te vaak los van elkaar werden gepland. Terwijl ze heel veel invloed op elkaar hebben.” Vanwege de opkomst van online marketing ontwikkelde hij samen met Lucas Hulsebos bij MetrixLab een crossmedia-analyse. “Die werd zo vaak door Google gekocht dat ik een jaar lang bijna alleen maar studies voor hen deed.” Vervolgens gebeurde het onvermijdelijke: Merks werd Head of Research bij de internetreus.

“Onderzoek is voor mij nutteloos als je niet op een of andere manier iemands beslissing hebt beïnvloed”, stelt de transformatie-expert. “Data is leuk, maar niet het einddoel. Daarom ging ik meer tijd steken in mijn presentaties. Die werden steeds meer een eigen verhaal, een eigen framework. Dat ben ik gaan opschrijven in een aantal boeken.”

Nachtwerk
De schrijverij bleek een schot in de roos. Met de titels ‘Schizofrene Marketing’ en ‘Online Brand Identity’ won Merks tot twee keer toe de PIM Marketing Literatuur Prijs, in 2013 en 2015. “Ik merkte dat ik niet echt onderzoeker meer was, maar meer een consultant die bedrijven helpt met marketingtransformatie. Ik heb toen intern een nieuwe functie beschreven en die is uiteindelijk ook voor mij gecreëerd: Head of Digital Transformation.”

Uit die zelfgecreëerde positie binnen Google ontstond weer een andere rol: de door Merks ontwikkelde trainingen gingen reizen en vergden specifieke begeleiding. Zo werd de Nederlander medio vorig jaar European Head of Curriculum Design van Google Digital Academy in Londen. “Door de opkomst van een veelheid aan specialisten ontstaat er behoefte aan inzicht hoe je die afzonderlijke specialismen op een betekenisvolle manier bij elkaar kunt brengen. Zodat het samenspel een zinvolle strategie vormt. Dat is de rol die we met de Academy vervullen.”

De tweevoudige boekenprijswinnaar voldoet allerminst aan het stereotype beeld van een schrijver. Waarom dan toch zo dol op dit klassieke medium? “In mijn hoofd stond mijn laatste boek ‘Online Brand Identity’ al een tijdje van begin tot eind klaar. Ik raakte gefrustreerd dat ik in presentaties hooguit een klein deel ervan kon vertellen, dus kreeg ik de onbedwingbare drang om het in boekvorm te vatten. Ik nam vijftien dagen vakantie en heb de eerste versie van het verhaal toen in één keer geschreven. Het moest eruit!”

In vier jaar tijd schreef Merks opgeteld vier boeken. “Ik heb hiervoor een efficiënte manier van werken ontwikkeld, waarbij ik op het juiste moment mijn gedachten orden en dat vervolgens allemaal uitschrijf. Een van mijn boeken is zelfs hoofdzakelijk ’s nachts tot stand gekomen. Inmiddels heb ik mijn vrouw wel beloofd voorlopig even geen boek meer te schrijven.”

Reclamebudget
Merks is van mening dat er tegenwoordig twee mediamixen zijn: een traditionele en een digitale, waarbij de eerste steeds meer in de tweede schuift, omdat alles digitaliseert. “Traditionele media zullen voorlopig blijven bestaan, maar je ziet heel goed de dalende kijktijd. Een paar jaar geleden ging het vooral om bepaalde doelgroepen zoals jongeren, maar nu zie je in de rapportages echt een flinke daling in de brede doelgroep van 20-49 jaar. Dat wil niet zeggen dat het tv-scherm geen belang meer heeft. Het krijgt immers dezelfde digitale infrastructuur als de laptop, net zoals de smartphone. Dat werkt volgens andere regels: consumenten accepteren minder reclame en verwachten een relevanter aanbod. Adverteerders die daar niet in meegaan, verliezen het contact met de doelgroep.”

Wat hem dwarszit, is het schijnbaar onuitroeibare grp-denken bij mediabureaus en adverteerders. “Het wordt alleen maar erger. Bereik zegt helemaal niets over impact. Je hebt heel veel ad-formats die lijken op tv-commercials, maar net even anders zijn. Denk aan de prerolls op YouTube, video’s op Facebook of banners die een complete game zijn of die pas bij een doorklik een video tonen. Als je dat allemaal in bereik uitdrukt, kwantificeer je de verschillen tussen die soorten video’s helemaal niet. De impact van al die verschillende impressies kan gerust met een factor tien verschillen. Als je bereikcijfers corrigeert voor de mate van relevante aandacht en interactie per advertentieformaat, ga je veel betekenisvoller met je reclamebudget om.”

Urgentie
Er zijn drie soorten bedrijven waarbij digitale transformatie de belangrijkste uitdaging is, constateert Merks. “Ik werk veel met bedrijven die hardcore traditioneel zijn en pakweg tachtig procent van hun omzet uit offline retail halen. Aan de andere kant van het spectrum heb je ondernemingen die de online verkoop van hun belangrijkste product al snel op gang zagen komen, zoals de reisbranche. Zij scoren goed op het ‘last click’-denken vlak voor de aankoop, maar ze bouwen nog niet echt aan hun merk. Tot slot bestaat de derde groep uit partijen die wel weten hoe ze merken moeten bouwen, maar waarbij online meer oriëntatie plaatsvindt dan echte verkoop. Het probleem is hier dat traditionele en digitale marketing opereren als twee elkaar beconcurrerende afdelingen. Bij dit soort bedrijven is integratie en een betere interne samenwerking nodig.”

Er is bijna geen bedrijf dat niet worstelt met digitale transformatie. De vraag is natuurlijk waarom bedrijven niet sneller leren en zich aanpassen aan deze innovatieve tijden. “De praktijk is dat het moeilijk blijft”, stelt Merks. “Het zijn namelijk altijd organisatieveranderingen en die zijn doorgaans heel complex. Het enige wat verandert is het gevoel van urgentie. Naarmate die urgentie hoger wordt, ontstaat er steeds meer openheid binnen alle lagen van een bedrijf om van digitaal én elkaar te leren. Die samenwerking geeft de energie die je nodig hebt voor de volgende stappen in transformatie.”

Aikido
Hoe krijg je bedrijven dan zo ver dat ze echt gaan transformeren? “We richten ons sowieso alleen op organisaties die het zelf willen, anders heeft het geen zin. Daarna is het zaak om alle stakeholders uit het bedrijf, zowel horizontaal als verticaal, in één ruimte bijeen te krijgen. De afdelingen die langs elkaar heen werken, maar ook de directeur die gewoon eens met de programmeur in gesprek gaat en diens taal leert begrijpen.”

E-learning wordt daarbij steeds belangrijker. “Daar bouwen wij nu aan”, vertelt Merks. “Je kunt er snel een kritische massa mee bereiken in alle lagen van een bedrijf. En iedereen geven wat hij specifiek nodig heeft, variërend van productinfo tot strategische modellen. Ook creëer je zo op schaal een gemeenschappelijke taal tussen al die silo’s, een besef van waar je allemaal tegenaan kunt lopen. Vervolgens kun je in face-to-facesessies met de ‘kartrekkers’ de exacte richting bepalen.”

Merks’ eigen carrière is in feite het gevolg van digitale transformatie van het landschap. “Door de nieuwe ontwikkelingen, zoals programmatic en machine learning, krijg je elke twee jaar het gevoel dat je eigen rol niet meer klopt. Dat moet je op tijd aanvullen en erop anticiperen. Zo’n houding zou elke professional moeten hebben.”

Dat zoeken naar de eigen rol was voor de jonge Merks nog wel eens een worsteling. Na verloop van tijd voelde hij echter aan wanneer het moment daar was. Geholpen door de oosterse vechtsporten judo, aikido en jiujitsu, waarover hij in zijn eerste managementboek ‘Samurai Business’ schreef. “Die sporten maakten deel uit van mijn identiteit. Ik begon er op mijn zesde mee en moest als 21-jarige stoppen vanwege een blessure. Toch kan ik er nog steeds wat mee. De digitale ontwikkelingen gaan zo snel dat ze – net als een gevecht – kunnen aanvoelen als een wervelwind. Op zo’n moment mag je niet bevriezen, maar moet je rustig en gefocust blijven. Ook al weet je niet precies waar je naartoe wilt. Het is een kwestie van dingen durven proberen.”

* Dit artikel verscheen eerder in Emerce100 (editie 2017)

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: de ultieme gids voor Growth Hacking

Posted 19 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Of de term het gaat overleven, is de vraag, al was het maar omdat velen nog altijd niet weten wat Growth Hacking inhoudt. Het concept in het kort: Een bedrijf (digitaal) laten groeien wordt steeds moeilijker. Grote marketingcampagnes hebben hun kracht verloren en maken plaats voor kleine experimenten, continu testen en bijsturen. Kun je leren, zo blijkt uit deze infographic.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trollie: reizen delen en boeken

Posted 18 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Waarom zou je bij het samenstellen van een rondreis het wiel steeds opnieuw moeten uitvinden in plaats van te profiteren van de kennis van ervaringsdeskundigen? Dit is het uitgangspunt voor reisdeelplatform Trollie, vertelt medeoprichter Arne van Noorloos.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen?

“In 2015 wilde ik een autorondreis maken door Noorwegen. Ik vond laatst een printscreen terug van een route die ik in Google Maps had samengesteld. Er ging heel veel tijd en moeite in zitten, terwijl heel veel mensen zo’n reis al eens hebben uitgezocht en gemaakt. Dat was de directe aanleiding voor Trollie. Mijn partner Johan Hendriks en ik hebben een technische achtergrond, dus het was een kleine stap om het idee echt te gaan ontwikkelen.”

Hoe werkt het precies?

“Je meldt je aan via Facebook of Google en dan kun je een nieuwe reis plaatsen. Je vult in langs welke plekken je bent gereisd en met welk vervoermiddel. Die route kun je nog aanvullen met foto’s en tekst. Hoe completer je beschrijving, des te hoger kom je in de zoekresultaten te staan. Gebruikers die een bepaalde reis willen boeken, nemen we bij de hand. We laten precies zien uit welke stappen de reis is opgebouwd. De reiziger moet vervolgens zelf elk los element inboeken. Dat hebben we bewust zo gedaan, omdat mensen graag de vrije hand hebben bij de keuze van een hotel.”

Arne van Noorloos en Johan Hendriks, Trollie

Arne van Noorloos (L) en Johan Hendriks

Wat is het verdienmodel?

“We ontvangen affiliate fees van onze partners. We hebben geen investering nodig gehad voor het opstarten van Trollie, omdat we de technische kennis zelf in huis hebben. We hebben een eigen bedrijf waarmee we apps en websites bouwen en een stukje hosting doen voor onze klanten. Er zit dus geen druk op de ketel om geld te verdienen met Trollie, wat heel prettig is. Maar we willen het wel uitbouwen tot iets groots. We zoeken daarom een strategische partner met verstand van marketing. We focussen ons in de communicatie eerst op reizigers die hun reis willen delen, zodat we ons aanbod kunnen uitbouwen. Boeken is stap twee.”

Hoe zit het met de concurrentie?

“We hebben de markt natuurlijk in kaart gebracht en zagen ruimte voor een mooi uitgangspunt voor het plannen, loggen en onthouden van een reis. Een partij als TRVL stelt gebruikers in staat om zelf voor reisagent te spelen maar is vooral op het verblijf gericht. Er bestaan ook al apps die zijn gericht op het loggen van je trip, maar bij ons krijgen de delers 5 dollar per reis als die via een van onze partners – Booking, TripAdvisor en Skyscanner – wordt geboekt. Daarbij maakt het niet uit of de boeker aanpassingen doorvoert. Ons systeem weet wat de basisreis was en degene die die heeft gedeeld ontvangt bij boeking de fee. Die zien wij als katalysator om mensen aan het delen te krijgen.”

TRVL richt zich ook op professionele reisboekers. Dat is gezien jullie fee van 5 dollar zeker niet de bedoeling?

“In principe kan een reisagent ons systeem ook prima gebruiken. Die optie houden we zeker in gedachten. We kijken momenteel hoe we dat zouden kunnen inpassen in het geheel.”

Wat staat er op de roadmap?

“De kern is natuurlijk dat mensen zo gemakkelijk mogelijk reizen moeten kunnen delen en dat kost nu vrij veel tijd. We kijken hoe we het proces kunnen versimpelen. Iedereen neemt op reis foto’s met zijn mobiele telefoon en daar zit een geolocatie aan vast. Als de gebruiker die foto’s uploadt, kun je meteen automatisch de route uittekenen en hoeven ze alleen nog de titel en een introtekst te bedenken.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ondertussen bij sportmarketingbureau 2Basics

Posted 17 Aug 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Sportmarketeer en topjudoka Ruben Houkes: ‘Ik wil wat met eSports, is onvoldoende motivatie’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Raymond van Kasterop sales & marketing director Clear Channel Nederland

Posted 17 Aug 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Van Kasterop gaat het sales- en marketingteam van de out of home exploitant aansturen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Ruim 400 AI-bedrijven in Europa, vooral in data analytics

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal Europese bedrijven dat zich bezighoudt met kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence, AI) neemt snel toe. De veelal jonge bedrijven begeven zich met name op het vlak van analytics, zo blijkt uit een analyse. Opvallend: in veertig procent van de gevallen claimt men wel een AI-oplossing aan te bieden, maar dat blijkt dan vaak vooral marketingtaal.

In Europa zijn ten minste vierhonderd jonge bedrijven actief die zich focussen op de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie. Dat blijkt uit een analyse die de Duitse investeerder Asgard heeft gepubliceerd. Het bedrijf nam hiervoor 715 bedrijven onder de loep die claimen zich met AI bezig te houden. Daarvan doen dat er 409 ook daadwerkelijk.

Verreweg de meeste bedrijven richten zich op de markt met een data analytics-product, zo blijkt uit de inventarisatie. Asgard telt er 56. Dat er relatief zoveel bedrijven zijn die zich hiermee bezighouden heeft ongetwijfeld te maken met de grote vraag van bedrijven naar oplossingen die helpen met de interpretatie van alle data. Een veelbeschreven uitdaging is om de grote hoeveelheid data die in huis is ook ten volle te benutten. Andere categorieën waarin veel van dit soort bedrijven voorkomen zijn sales en marketing en de gezondheidszorg. Maar ook tekstanalytics en conversational AI.

Van alle ‘start-upsteden’ huisvest Londen de meeste AI-bedrijven. In Engeland zijn er in totaal 121 van dit soort bedrijven, 97 zijn gevestigd in de hoofdstad. In Londen bevinden zich ook Europa’s best ‘gefunde’ partijen. BenevolentAI (onderzoek en innovatie in de gezondheidszorg) en Blippar (beeldherkenning) hebben beiden ongeveer 85 miljoen euro aan investeringsgeld binnen.

Ook in Zwitserland, Zweden en Nederland is er sprake van een groeiende industrie, merkt het investeringsbedrijf op. Zo wordt in de categorie ‘data analytics’ het Eindhovense bedrijf FOBISS genoemd. Dit relatief onbekende bedrijf houdt zich onder andere bezig met analyses en kunstmatige intelligentie voor ‘cash management’ en retail. Met analytics voorspelt het bijvoorbeeld de vraag naar producten en helpt het retailers bij de voorraadplanning.

Andere bekendere namen die Asgard opvielen zijn Flow.ai (actief op het gebied van conversational AI, hier in een interview met Emerce), ReSnap (AI en big data voor de samenstelling van fotoboeken – hier in een interview met Emerce), Sightcorp (emotieherkenning), Recruitz (recruitment), Braingineers (neuromarketing), Crowdynews (social media curatie voor uitgevers) en 904Labs (zoekfunctie voor webwinkels).

Dat lang niet bedrijven die met AI zeggen te werken dat ook daadwerkelijk doen, mag niet als een verrassing komen. Eind vorig jaar waarschuwde Andrew Ng hier ook al voor. De AI-expert die al voor Google Brain en Baidu werkte waarschuwt dat AI vaak als een magisch label wordt gebruikt. Bijvoorbeeld om op software te plakken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdamse startup Scyfer naar chipfabrikant Qualcomm

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Amerikaanse chipfabrikant Qualcomm heeft na NXP opnieuw een Nederlands bedrijf overgenomen. Het Amsterdamse Scyfer, gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie, is nu in Amerikaanse handen gekomen.

Koopgedrag voorspellen. Objecten en mensen in foto’s herkennen. Ziektes vaststellen met hersenscans. Het kan allemaal met Scyfer. CEO Jörgen Sandig legde enkele jaren geleden aan Emerce uit wat zijn bedrijf precies doet: ‘Scyfer is specialist in zelflerende algoritmes, die grote hoeveelheden gegevens analyseren en daar voorspellende waarde uithalen. We acteren op het snijvlak van universiteit en het bedrijfsleven en danken ons bestaan aan een wedstrijd die een Nederlandse retailbank uitschreef om de respons van klanten te kunnen voorspellen. We wonnen, richtten Scyfer op en onze eerste klus was de marketingvoorspellende modellen van de bank te verbeteren.’

Uniek aan Scyfer is volgens het bedrijf zelf dat het een onbeperkt aantal variabelen aankan en het model steeds beter wordt. ‘De meeste data-analyses voeren we uit op de laptop, waardoor er geen grote IT investeringen noodzakelijk zijn om te starten met geavanceerde data analyse.’

Oprichter van het bedrijf is Max Welling, hoogleraar Machine Learning aan het Instituut voor Informatica. Voor toepassingen met medische afbeeldingen kreeg het bedrijf Europese subsidie.

Wat Qualcomm voor de onderneming heeft betaald is niet bekend.

De overname van NXP door Qualcomm is overigens nog niet afgerond. De Europese Commissie doet daar nog onderzoek naar.

Tijmen Blankevoort, CTO van Scyfer, over zelflerende software tools:



Lees het volledige bericht op Emerce »

P&G zoekt nieuwe ideeën voor online marketing tijdens Dmexco

Posted 16 Aug 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ondernemers met een innovatieve dienst rondom digitale marketing of het Internet of Things maken kans op 20.000 euro.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Expedia: drie tips voor betere customer journey

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er is een ‘stille revolutie’ gaande in de onderzoeks- en aankoopfase van de customer journey van reizigers. Dit stelt Expedia Affiliate Network in het rapport ‘Travel futures – how tech is changing the research and purchase experience’.

Volgens Expedia zijn er drie kernpunten waaraan reisorganisaties moeten voldoen willen ze de reiziger tot klant maken: mobiele optimalisatie, juiste boekingskanalen kiezen en investeren in content.

Mobiele optimalisatie

Reisorganisaties moeten mobile-first denken en alles optimaliseren voor mobiel – de website, content, nieuwsbrieven, check-out en marketingstrategie. Inspiratie en oriëntatie vindt vooral plaats op de smartphone van de reiziger, dus zorg voor een constante stroom van relevante informatie. Boeken wordt vooral nog op de desktop gedaan, wat volgens Expedia komt doordat de gebruikersvriendelijkheid van het mobiele boekingsproces mankementen vertoont. Digital wallets die veilig en snel betalen mogelijk maken kunnen veel bijdragen aan een betere user experience en dus de conversie op mobiel vergroten, aldus Expedia.

Juiste boekingskanalen

Als reisorganisatie moet je te vinden zijn waar je reiziger je zoekt. Expedia heeft hoge verwachtingen van conversational commerce en spraakassistenten, die de reiziger gemak bieden en een natuurlijk aanvoelende booking flow. Dit betekent niet dat iedere travel partij zijn eigen chatbot moet ontwikkelen – aanhaken op wat grote spelers zoals Facebook doen is nu al mogelijk.

Investeren in persoonlijke content

Door in elke fase van de customer journey goede kwaliteit content te bieden, begeleid je de klant richting conversie. Benut CRM-data van bestaande klanten voor persoonlijke aanbiedingen, bijvoorbeeld door korting op een hotel aan te bieden als iemand een vlucht heeft geboekt. De boekingshistorie, vluchttijden en demografische data zoals het type creditcard en de locatie van de klant kunnen ook worden gebruikt om relevante aanbiedingen te tonen, zoals ‘Vond je Kopenhagen leuk? Ga dan ook eens naar Reykjavik’. Verder adviseert Expedia het medium aan te passen aan de customer journey. Reisfilmpjes worden bijvoorbeeld vooral mobiel bekeken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?

Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot kan consumenten helpen met het beantwoorden van vragen over de dienstverlening en/of producten van organisaties. Het doel van elk bericht is vraagoplossend al dan niet verbonden aan een transactioneel component.

Chatbots hebben de belofte om op een relevante manier en real-time te reageren. Hiermee vergroot een bedrijf of merk haar capaciteit om (potentiële) klanten op elk geschikt moment en waar ook ter wereld te helpen. Facebook, Whatsapp en een handvol andere initiatieven bieden het platform en de tooling om ook jouw organisatie een kickstart te geven.

Zonder twijfel, technologisch gezien, zijn chatbots innovatief. Een chatbot maakt gebruik van machine learning om berichten op een juiste manier binnen een bepaalde context en met een zekere soort van relevantie in te schatten. Daar wordt het ook in de loop van de tijd beter en beter in. Ook voor consumenten lijken er op het eerste gezicht juist voordelen aan te zitten. Er kan in principe geen sprake zijn van een onjuiste interpretatie en de invloed van non-verbale communicatie wordt volledig uitgesloten.

Sociale nuances en cognitieve inspanning worden door chatbots tenietgedaan. Het sluit aan bij onze natuurlijke psychologische voorkeuren in de zoektocht naar verdere simplificatie van ons bestaan. Als consument willen we dat het ons zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt. Niet zonder reden moet er altijd de mogelijkheid voor menselijke interventie mogelijk zijn tijdens een chat. Natural Language Processing (AI) is op dit moment bijvoorbeeld voor de Nederlandse taal nog onvolledig, maar heeft de potentie om het aantal (noodzakelijke) menselijke interventies terug te dringen.

Een chatbot, een doel op zich?

Toch zijn er ook grote uitdagingen. Het grootste probleem zit in het feit dat bedrijven het hebben van een chatbot als een doel op zich zien. In feite helpt een chatbot de welbekende customer experience op een efficiënte manier te verbeteren. Efficiëntie, daar zijn we weer. Het zegt niets over de effectiviteit en vaak ook niets over de langere termijn ervaring. Voor de korte termijn kan de customer experience een positieve impuls krijgen. Tegelijkertijd, een chatbot vervangt op dit moment een eigen (service)medewerker nog niet.

Veel chatbots missen op dit moment nog het empatische inlevingsvermogen dat je eigen medewerkers (over het algemeen) wel hebben. Daarmee is een chatbot geen standalone noviteit, maar iets dat wordt gegeven bovenop de services die al worden geboden. Het ontwikkelen van een bot voor je organisatie is ‘relatief’ eenvoudig, maar eentje die een verlengstuk is voor je merk of organisatie en eventuele vragen bij je klant wegneemt is een verhaal op zich. Als je met een chatbot niet direct de verwachtingen van je consument, op basis van ervaringen met je organisatie via andere online en offline kanalen kan invullen, is het de vraag of iets vernieuwend opweegt ten opzichte van de lange termijn doelstellingen.

Een andere uitdaging is hoe je chatbot in de organisatie wordt gezien. Als een manier om kosten te reduceren? No way! Een volgende uitdaging is ook dat je eigen (service)medewerkers de toegevoegde waarde van bots moet laten inzien. Een chatbot is immers geen vervanging van je eigen medewerkers maar een verlengstuk. Niet alleen de chatbot zal ontwikkeld moeten worden, ook je eigen medewerkers zullen getraind moeten worden.

Stel een bandbreedte in

Een chatbot moet, zeker in het begin, gemonitord, gevuld en bijgestuurd worden. Een van de belangrijkste zaken is om de bandbreedte van chatbots te bepalen. In China zijn een aantal chatbots, zoals Tay, BabyQ en XiaoBing, geproduceerd door bedrijven als Turing Robot en Microsoft, tijdelijk offline gehaald nadat deze wel heel uitgeproken reageerden op specifieke onderwerpen als de Communistische Partij of de Chinese territoriale wateren. Xiaofeng Wang, een senior analist bij Forrester stelde eerder tegenover Financial Times: “Machine learning betekent dat er gebruik wordt gemaakt van data. In dit geval waar data dan ook ergens op internet beschikbaar is. Wanneer je niet de duidelijke bandbreedte aangeeft kan je ook niet bepalen wat er geleerd wordt.”

Meet het succes van je chatbot

Marketeers zijn de afgelopen jaren behoorlijk verwend geraakt. Naast bereik en engagement worden ook zaken als klanttevredenheid en incrementele omzet ten opzichte van controlegroepen gerapporteerd. De volledige (sales)tunnel kan worden gemonitord, waar nodig verder worden geoptimaliseerd en gerapporteerd op de ROI. Op het gebied van messaging apps en in het bijzonder chatbots zijn er nog geen standaard metrics beschikbaar. Voldoende discussie dus. Bij chatbot metrics kan onder andere worden gedacht aan gemiddelde sessietijd en confusion triggers.

Een bot is ‘maar’ een bot

Niet de chatbot zelf maar juist het complete proces en inrichting eromheen gaan het verschil maken. Een goede technologie maakt nog geen goede dialoog, een goede dialoog ondersteunt met een goede technologie maakt een betere dialoog. Laat niet de technologie maar de menselijke maat en creativiteit de start zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet HelloFresh stijgt 49 procent tot 435 miljoen

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De halfjaaromzet van HelloFresh steeg in de eerste zes maanden van dit jaar met 49 procent tot 435 miljoen euro. Netto schrijft het bedrijf nog rode cijfers.

Vanochtend publiceerde HelloFresh, onderdeel van de bedrijvengroep achter Rocket Internet, de halfjaarcijfers over het eerste halfjaar. Daaruit komt naar voren dat het nog steeds hard groeit, met dubbele cijfers.

Klantaantallen vermeldt het financiële rapport niet. Dat zal rond de miljoen liggen. Evenmin hoe het aantal bezorgingen zich ontwikkelt. Wel laten ze zien dat er nog steeds veel in marketing wordt geïnvesteerd. Deze kostenpost steeg met de helft tot 123 miljoen euro.

De financieel directeur houdt het netto resultaat keurig stabiel op een verlies voor belasting van rond de vijftig miljoen euro.

HelloFresh zou weer voorbereidingen treffen voor een beursgang. Dat zou deze herfst kunnen plaatsvinden.

Foto: barbara w (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo lanceer je een app internationaal (infographic)

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn natuurlijk veel te veel mobiele apps. Marketing is lastig, zeker als je hoopt op internationale aandacht. Een van de drempels is lokalisatie, oftewel het vertalen van apps en het aanpassen voor andere culturen. In deze infographic het noodzakelijke stappenplan.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Xavier Feliu (Vodafone) spreekt op Contentmarketing- en Storytelling Event

Posted 11 Aug 2017 — by Adformatie
Category nieuws

‘Als merk moet je altijd op zoek gaan naar de rol die je wilt spelen in de maatschappij’.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Slimme toepassingen voor mobiele marketingcampagnes

Posted 10 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Om meer gevoel bij te krijgen van de voordelen en de mogelijkheden binnen mobile advertising, heb ik de meest toffe toepassingen en cases verzameld. Ook kijken we naar de huidige en toekomstige ontwikkelingen. Wordt het niet tijd dat AR meer geïntroduceerd wordt in online advertising? En wat kun je precies doen met de mensen die hun mobiel gebruiken in je fysieke winkel? 

De laatste tijd hebben we flink wat aandacht besteed aan mobiel in onze blogs. Zo schreef mijn collega Niels over betere mobiele content voor bezoekers én SEO en begrijp smartphonegebruik & benut 4 webtechnieken en publiceerde ik een blog over de uitdagingen en kansen van mobiel adverteren en schreef ik onlangs over de beste mobiele advertentiemogelijkheden voor display.

Locatietargeting in mobiele advertentiecampagnes

In mijn laatste blog sloot ik af met locatietargeting als optie voor mobiele interactie en marketingdoeleinden. Vanwege de eindeloze mogelijkheden die locatietargeting met zich mee brengt, gaan we er dieper op in. Hier zet ik een aantal toepassingen en voorbeelden op een rijtje. Locatietargeting op mobiel werkt meestal op basis van GPS. Vandaag de dag is dit een stuk makkelijker, omdat veel gebruikers GPS standaard aan hebben staan. Naast GPS kan onder andere gebruik gemaakt worden van Wifi touch points en IP touch points.

On the spot adverteren
Locatietargeting kan worden ingezet om een specifieke doelgroep en context te bereiken. Denk aan een B2B event of bepaalde doelgroep (voetbalverenigingen). Maar ook in een supermarkt (waar je vaak met Wifi verbindt) kunnen real time aanbiedingen gepushed worden.

Radius targeting
Radius targeting is bijvoorbeeld interessant voor bedrijven met een fysieke locatie of een tijdelijke campagne in een stad of op een evenement. Ook zien we steeds vaker toepassingen op basis van Beacons. Hier komen we nog verder op terug bij de omschrijving van coupons en actiecodes.

Voorbeelden locatietargeting in campagnes:

On the spot – In 2012 ontwikkelde het creatieve bureau TBWA\Shanghai voor McDonalds China een concept in samenwerking met Angry Birds, waarbij enkele levels van de game alleen te spelen zijn ín een vestiging. Bekijk de campagne.

On the spot met GPS – Een van mijn persoonlijke favorieten is de campagne van Nivea in Sao Paulo, ontwikkeld door creatief bureau FCB. Hierbij wordt de GPS-technologie ingezet om de veiligheid te waarborgen. De Sunslide campagne en Doll campagne van FCB zijn overigens ook het kijken waard.

Radius en GPS – Een voorbeeld uit Nederland mag niet ontbreken in dit rijtje. Subway ontwikkelde samen met Sanoma, GroupM en MediaCom een dynamische bannercampagne. Hierbij werden dynamische banners getoond aan de doelgroep binnen een straal van twee kilometer van een vestiging van Subway. Bekijk de video:

Meer weten? Hierbij nog een extra voorbeeld van McDonalds waarbij een bigscreen wordt gebruikt om gebruikers middels een game naar de vestiging te halen. Ook Coca-Cola heeft een bigscreen gebruikt in een campagne waar op een andere wijze gebruik wordt gemaakt van mobiel. In dit geval wordt er gestuurd op een viral effect.

Mobile Minded aanpak geïntegreerd in bedrijfsvoering

Steeds meer bedrijven zijn ook bewust bezig met de integratie van mobiel in de bedrijfsvoering. Dit zie je veel al terug in het aanbieden van apps. (Marktplaats, Bol.com, KLM, AlbertHeijn, 9292ov, etc.).


Er is momenteel een duidelijke verschuiving zichtbaar naar in-app gebruik van consumenten ten opzichte van desktop, laat onder andere Marktplaats weten. Ook zijn er diverse onderzoeken die aantonen dat in-app de engagement vaak hoger is dan op de website van de aanbieder zelf. Uiteraard is dit wel afhankelijk van de dienst en de kwaliteit / functionaliteiten van de app.

Ook zijn er steeds meer diensten die volledig gericht zijn op mobiel gebruik. Het meest bekende voorbeeld is Uber. Uber speelt perfect in op de toepassingen van mobiel. Naast het volgen van de bestuurder, kun je ook verwachte aankomsttijd delen en betalen via mobiel. Dat dit langzaam verder opgepikt wordt zien we in het voorbeeld van Domino’s, die sinds kort ook gebruik maakt van een ‘volg de bezorger’ functie waardoor je altijd precies weet wanneer jouw pizza bezorgd wordt.

Een van de meest belangrijke aanknopingspunten is ‘Ingelogd bezoek’. Of gebruikers nu een klantenkaart hebben, een app of account bij een webshop, dit is een geweldige ingang tot het verkrijgen van inzichten. Een app biedt eigenlijk extra voordelen van het altijd ingelogd zijn. Dit is ook een mooi bruggetje naar de actie- en spaarsysteemtoepassingen die vaak in combinatie met mobiel worden ingezet.

Coupons, codes en spaarsystemen voor mobile marketing

Wanneer je mensen kunt bereiken via een mobiele campagne, volgt vervolgens een concreet aanbod. Mobiele coupons en actiecodes zijn hier een voorbeeld van. We zien dit in verschillende vormen, waaronder bijvoorbeeld het scannen van een QR-code in een uiting of via een bezoek aan een mobiele campagnedomein. In de meeste gevallen wordt deze optie gecombineerd met offline kanalen, bijvoorbeeld aan de kassa van een winkel. O ja, wie denkt dat de QR-code gedateerd is, moet misschien nog eens kijken naar de vliegtickets tegenwoordig. Interacties en gebruik van deze codes bieden ook een groot voordeel voor dataverzameling, helemaal wanneer er apps, CMS of andere gebruikersdata aan te koppelen zijn.

Beacons voor (mobile) marketing

Steeds vaker zien we de inzet van Beacons bij marketingdoeleinden. Om verwarring te voorkomen: een Beacon is eigenlijk niks meer dan een signaal dat afgevuurd wordt wanneer je bijvoorbeeld voor een schap van een merk in de supermarkt staat. Vervolgens wordt er een signaal naar je mobiele telefoon verzonden. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van Bluetooth. In het beginstadium van Beacons was de inzet hiervan met name gericht op het verstrekken van extra informatie of een aanbieding (push notificatie).

Tegenwoordig worden Beacons slim ingezet voor dataverzameling of verrijking van profielen en interacties met apps die geïnstalleerd zijn op de mobiele device. Het onschuldige aan Beacons is dat deze vooral ‘zenden’. Wanneer je een aanbieding accepteert (waar je vaak eerst een app voor moet downloaden), is het pas mogelijk je gegevens te verzamelen. Wanneer je vervolgens daadwerkelijk interacteert met de Beacon/app, zijn er weer nieuwe mogelijkheden die ook voordelen kunnen bieden. Dit laatste voorbeeld wordt steeds vaker gebruikt. Bekijk bijvoorbeeld dit filmpje ter inspiratie.

Beacons worden nu regelmatig gebruikt om het ‘gat’ tussen online en offline te dichten en personalisatie. Een concreet voorbeeld in Nederland is de bezorgservice-campagne van DeKaMarkt.

Augmented reality voor mobile marketing

In 2016 ontstond er een enorme hype rondom de Pokémon Go game. Dit was opvallend, aangezien Augmented Reality (AR) helemaal niet nieuw is. AR wordt al langere tijd ingezet voor onder andere educatie. Bijvoorbeeld in musea of steden. Maar ook in marketing wordt al jaren gebruik gemaakt van AR, alleen horen we hier in  Nederland vaak weinig hierover. Om een idee te geven, hier een aantal voorbeelden van inspirerende AR- campagnes:

Augmented reality voor retailcampagnes
Een concreet voorbeeld is ook de toepassing van IKEA een aantal jaar geleden. Hierbij was het mogelijk je kamer virtueel in te delen met IKEA meubels om direct te zien wat het resultaat is. Met name in retail zijn er veel mogelijkheden om AR toe te passen. Bekijk hier nog een aantal voorbeelden.

Next steps voor mobile advertising

De verwachting is dat het niet lang meer duurt voordat de functionaliteiten  genoemd in dit blog laagdrempeliger worden en we dit veel meer terug gaan zien in marketingtoepassingen. De locatietargeting zien we al vaker op kleine en grote schaal en zal niet verdwijnen, hoogstens verrijkt worden met extra data. Daarnaast verwachten we dat onder andere AR en vlucht zal nemen, waarschijnlijk in combinatie met functionaliteiten als Voice herkenning.

Ook een ontwikkeling om in de gaten te houden is de ontwikkeling van Digital Radio. Door het stijgende gebruik van mobile music stream apps wordt het steeds eenvoudiger om te adverteren met audio. Daarnaast houden we de ontwikkeling van DOOH nauwlettend in de gaten. Binnenkort zullen we hier meer over communiceren. De toename in het gebruik van Messaging apps is ons ook niet ontgaan. Mogelijk wordt dit snel onderdeel van de beschikbare advertentiemogelijkheden.

*) Dit artikel is tevens gepubliceerd op de website van Traffic Builders.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Omzet Snap naar 3 miljard dollar in 2019’

Posted 10 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van Snap Inc. zou in 2019 kunnen groeien naar 3 miljard dollar, al blijft de achterstand op Instagram bestaan. Die kan tegen die tijd zelfs zo’n 10 miljard dollar aan advertentieomzet binnenslepen, verwacht Citi Research.

Het zijn verrassende voorspellingen, want voorlopig is er ten aanzien van Snap alleen maar negatief nieuws. Het Amerikaanse bedrijf maakt later vandaag zijn kwartaalcijfers bekend en die zijn mogelijk wederom dramatisch. In het eerste kwartaal viel de omzet al 8 miljoen dollar lager uit dan verwacht. Het totale verlies bedroeg door de gestegen kosten 2,2 miljard dollar tegen 104 miljoen vorig jaar.

De verwachting is dat de omzet in het tweede kwartaal ten opzichte van vorig jaar iets zal zijn gestegen. Analisten gokken op 189 miljoen dollar, versus 72 miljoen in 2016. Maar daar staan nog altijd enorme uitgaven tegenover.

Beleggers hebben vooralsnog weinig vertrouwen in Snap Inc. Het aandeel is de helft van zijn waarde kwijt geraakt sinds de beursgang in maart. Daarnaast is Snap ook nog geweigerd door de S&P500 index als straf voor het uitgeven van aandelen zonder stemrecht. Het besluit van S&P zette de koers van Snap verder onder druk.

Analisten zullen vandaag vooral kijken naar de groei van het aantal gebruikers. Het aantal actieve gebruikers bleef in het eerste kwartaal steken op 166 miljoen, terwijl beleggers hadden gehoopt op 167,3 miljoen. De vraag is of het beter wordt.

Op snelle groei hoeft niet gerekend te worden, maar er is wel sprake van progressie. Citi Research verwacht dat het aantal gebruikers van Snap in 2019 240 miljoen zal bedragen. Het bedrijf is positief over Snapchat omdat de app gemiddeld dertig minuten per dag wordt gebruikt, wat het voor heeft op Instagram. De vraag is alleen of dat voldoende is om het vertrouwen in Snap op de korte termijn te herstellen.

Minder goed nieuws is er ook van marketingplatform Snaplytics dat constateert dat grote merken voor influencer marketing steeds meer overlopen naar Instagram. Wel is het aantal kleine merken bij Snapchat groter dan bij Instagram.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »