Posts Tagged ‘marketing’

Nieuwe App Store iOS 11: wat ontwikkelaars en marketeers moeten weten

Posted 25 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met de introductie van iOS 11 op de iPhone en iPad, is de App Store volledig vernieuwd. Niet alleen naar de gebruiker toe, maar ook voor ontwikkelaars en marketeers. Hoe word je nog gevonden in Apple’s App Store onder iOS 11?

De veranderingen in de App Store onder iOS 11 zijn groot. Je zou zelfs kunnen zeggen dat Apple een volledige andere koers vaart in haar online applicatiewinkel. Het was een soort Blokker; een plek met veel uitgestalde producten in weinig ruimte. Nu is het meer haar Deense concurrent Dille & Kamille. De producten zijn niet anders, maar worden met veel meer beleving gepresenteerd. Dit gele kussen past perfect bij deze gele handdoeken en oranje kaarsen – je ziet geen losse producten liggen, maar je volgende inrichting. Je levensstijl.


Dat trucje past Apple ook toe op de App Store. Wie de App Store opent, komt terecht op de Vandaag-pagina waar je achtergrondverhalen en lifestyle-artikelen leest. Meer dan voorheen, worden apps gegroepeerd op gevoelskwesties. ‘Met deze apps word je een geweldig fotograaf’. ‘Met deze apps verander je elke avond in een gezellige vriendenavond.’ De conventionele lijstjes met meest gedownloadde apps, zijn naar onderen gedrukt en vergen een paar doordrukken voordat je ze allemaal kan zien.

Maar voor appontwikkelaars nog veel relevanter: de App Store is ook op talloze kleinere punten aangepast. Wie zijn app nog wil laten shinen in de App Store, moet aan de bak.

Maak video’s van je app

Door de jaren heen kregen screenshots en het icon van een app een steeds belangrijkere rol bij een applicatie in de App Store. Vanaf iOS 10 kwam daar ook een optionele video bij.

Op App Store-pagina’s in iOS 11 spelen video’s de hoofdrol. Je kan er als ontwikkelaar meerdere toevoegen en ze spelen vanaf nu automatisch af. Bovendien staan alle video’s vooraan in de rij; pas daarna komen de screenshots. Liggend opgenomen video’s worden zelfs automatisch afgespeeld in de blokjes met uitgelichte apps op de pagina’s Games en Apps. Verder hebben applicaties en games een artwork bijgevoegd als ze zijn uitgelicht.

Niet alle apps lenen zich even makkelijk voor screenshots en video’s. Een b2b werkbonnen-app bijvoorbeeld, bestaat vaak uit veel tekstmenu’s waar je doorheen drukt. Toch zijn ook die op te leuken. De augmented reality-app Night Sky is een schitterende best practice. Die vangt verschillende onderdelen van de app in een losse video met een introtekstje ervoor. De tekst ‘Reis naar het zonnestelsel’ en dan een uitleganimatie. Hoe zou je de app uitleggen in vijf korte Snapchat Stories-filmpjes? Zó presenteer je de app in de App Store.


Om dat nog beter te doen, is het beter om een deskundig oog van buiten naar de app te laten kijken. Hoe langer je zelf dicht op de materie zit, hoe moeilijk het is om zelf de USP’s van je app te zien. Overigens zijn screenshots ook nog steeds belangrijk: je ziet nu drie staande video’s en/ of screenshots naast elkaar in de zoekresultaten – nog steeds de belangrijkste manier waarop je app wordt gevonden.

Uitdaging: minder tekens voor je appnaam

In tegenstelling tot Google’s Play Store, waarin de hele tekst bepalend is voor  je vindbaarheid, kijkt Apple bij zoekresultaten al sinds jaar en dag naar slechts twee aspecten: de titel van de app en de keywords die je als ontwikkelaar aan de app meegeeft.

Het aantal tekens dat je appnaam sinds iOS 11 mag hebben, is verminderd van 50 naar 30. Dat betekent dat je één of twee kernwoorden minder in je apptitel kwijt kan. Je meest in het oog springende trefwoorden na de titel, vallen dus weg. Apple geeft er echter wel iets voor terug: 30 nieuwe tekens die je kan besteden aan de subtitel onder een app. Standaard staat daar de naam van de ontwikkelaar, maar je hebt de ruimte om er extra informatie over je app te geven. Maak er een zinnetje van, want mensen lezen hem zo. Maar benut de ruimte ook voor een combinatie van krachtige trefwoorden waarvan je weet dat ze conversie drijven voor je app.

Reviews zijn een rommeltje… en nu?

Meteen onder het app-icoon, de naam en de nieuwe subtitel, staat veel groter dan voorheen de sterrenwaardering van de app. Helaas heeft Apple er in iOS 11 een rommeltje van gemaakt. Bij sommige ronduit populaire apps zie je in de nieuwe App Store ineens ‘Niet genoeg beoordelingen’ staan. Dat was al vaker zo, omdat Apple kijkt naar de reviews van de nieuwste versie van de app. Daarnaast kon je dan de lange termijn score van de app zien. Alleen… die heeft Apple nu geschrapt. Daar bovenop toont Apple vaak een jaren oude (!) uitgelichte recensie op de app-pagina, en vaak evenzo stokoude, kritische reviews bovenaan op de recensies-pagina.

Kijk bijvoorbeeld naar de al jaren gerenommeerde todo-app Any.do. Die heeft bij de introductie in iOS 11 géén algemene beoordeling meer. Honderden beoordelingen als sneeuw voor de zon verdwenen. De uitgelichte review is daarnaast een twee sterren-commentaar van vijf jaar oud, geschreven toen de app crashte na een update. Bij bijna alle populaire apps zie je hetzelfde beeld. Een vertekender beeld van de app kan je niet krijgen.


Gelukkig is er wel wat aan te doen. Het werd in de voorgaande jaren verafschuwd door Apple, gebruikers én ontwikkelaars, maar inmiddels zie je het weer vaker in apps en lijkt het weer wat meer geaccepteerd: vraag gebruikers in je app om je applicatie te beoordelen – op een goed moment natuurlijk.

Marketing buiten de de App Store nog belangrijker

Door de lifestyle-richting die de App Store is ingeslagen en de grotere nadruk op visueel aantrekkelijke apps, is het uitdagender dan ooit om met een (nichegerichte) (business-)app in de Apps en Games-sectie van de App Store terecht te komen.

Dat maakt het nog meer dan voorheen noodzaak om niet alleen op de App Store te bouwen. De bekendheid en zichtbaarheid van je app beginnen daarbuiten al. Dáár ligt je springplank. In de App Store zet je de puntjes op de i, met treffende video’s, lifestyleplaten en een wervende subtitel. Precies zoals jouw app het best tot zijn recht komt – en Apple het vereist.



Lees het volledige bericht op Emerce »

HubSpot koopt botontwikkelplatform Motion.ai

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marketingbedrijf HubSpot heeft botontwikkelplatform Motion.ai uit Chicago overgenomen voor een onbekend bedrag.

De startup ontwikkelt hoofdzakelijk bots voor Slack en Facebook Messenger. Klanten zijn onder meer T-Mobile, Kia, Sony en Wix.

De bots van Motion.ai worden geïntegreerd in HubSpot. Het bedrijf had al een eigen GrowthBot.

Hubspot is veruit het populairste programma op het gebied van marketing automation met ruim 40.000 gebruikers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dmexco 2017: bedrijven een stap terug in de tijd – bureaus aan zet

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

‘Dmexco is pure business’. Met deze boodschap groots op de banner bij de ingang van het marketingcongres in Keulen werden ruim vijftigduizend bezoekers welkom geheten. In ons werk draait het tenslotte allemaal om ‘the business of doing business’. Met de belofte dat Dmexco ‘disruptive trends’ toont ben ik voor de eerste keer deze immens grote beurs gaan bezoeken: het bleek een stap terug in de tijd.

Gedurende twee dagen ging ik naar ongeveer twintig presentaties en paneldiscussies. Op een paar gezonde uitzonderingen na sprong één overkoepelend thema er duidelijk uit: ondernemen draait om cijfers, niet om mensen. Redelijk ontmoedigend. Zeker in een tijd als deze waar business meer dan ooit toegang heeft tot mensen en de mensen begrijpt en vice versa. Het was een shock om te merken dat hier in het vacuüm van Dmexco totaal geen oog en ruimte voor was.

De rol van Artificiële Intelligentie en de adblocker

AI overheerste alles. Het programma bulkte uit met titels als “Game-changer AI: The impact voor the Advertising Industry” en “AI – The hidden Super Power diving the Experience Business”. Terwijl industrie-experts beleefd met elkaar discussieerden over het gebruik en toepassing van deze nieuwe ‘super power’ en natuurlijk het business potentieel ervan, zagen ze gezamenlijk één kans: het gebruik van AI voor efficiëntere media inkoop. Niet voor een betere gebruikerservaring dus of voor innovaties waarmee merken een meer betekenisvolle rol kunnen spelen in het leven van mensen. Nee, niets van dit! Efficiëntere media inkoop om bereik, clicks en zichtbaarheid te vergroten, daar ging het om.

Iemand die alvast een adblocker wil? De statistieken lopen erg uiteen, afhankelijk van welke informatiebron je gebruikt, maar één ding is duidelijk: aan de groeiende populariteit van adblocking software is direct af te lezen hoe mensen iedere vorm van opgelegde branded message willen vermijden. Het mag misschien geen opzienbarende observatie zijn, maar het is een waarheid die nog niet is doorgedrongen tot de wereld van digital marketeers. Mensen houden niet van opgedrongen reclame. En tegenwoordig hebben ze de middelen om dat (ten dele) te voorkomen.

Een grote uitzondering was National Geographic. Zij presenteerden een verfrissend tegengeluid voor de blijvende obsessie met push communication. Na fotograaf David Guttenfelder vertelde directeur Marco de Reuter op bescheiden toon hoe National Geographic voor het derde jaar op rij dankzij digital storytelling koploper is op social media. Hun succes zou een les moeten zijn voor andere digitale marketeers: geef de mensen iets dat waarde toevoegt en ze boeit. Dan krijg je vanzelf meer aandacht.

‘Pull economy’

Eén van de sprekers op Dmexco zei dat we leven in een ‘pull economy’. Luisterend naar de beste denkers uit de branche leek het erop dat de overgrote meerderheid van de online marketeers zich niet onder dat ‘wij’ scharen. Digitale ontwikkelingen brengen marketeers voortdurend op nieuwe tools en kansen om het succes van hun bedrijf uit te bouwen, terwijl de meest fundamentele verandering in de aanpak nog niet in zicht lijkt.

In tegenstelling tot communicatie via broadcast-mediakanalen, is digital iets dat grotendeels op eigen voorwaarden plaatsvindt. De gebruiker kiest zelf waar hij zijn kostbare tijd en aandacht aan besteedt. Dat is een technologische verschuiving, en geen ‘disruptive trend’. En dat is misschien de reden dat het nog steeds over het hoofd wordt gezien door ondernemers die op zoek zijn naar ‘de’ grote ontwikkelingen voor 2017.

Verdien een plekje in het leven van mensen door iets te brengen wat hun aandacht waard is. Door menselijk te zijn – empathie te tonen – vind je inzichten achter de data en kom je als bedrijf echt dichterbij de mens. Het is voor sommigen wellicht intimiderend om de wereld van de gewone mens – de consument, zo je wilt – binnen te stappen. Maar met alle nieuwe digitale tools die nu beschikbaar komen kan het voor een bedrijf de investering waard zijn om te onderzoeken hoe die spannende stap toch is te zetten.

Welke rol spelen humaniteit en creativiteit in een werkomgeving die zo overduidelijk geobsedeerd is door het adapteren van nieuwe technologie, alleen om de mediaresultaten op de korte termijn te optimaliseren? De bureaus lijken aan zet om hun cliënten te leren hoe belangrijk menselijk inzicht is bij het zoeken naar effectieve communicatie-oplossingen die liever aantrekkelijk dan verstorend zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

G-Star, Philips, bol.com en assem.nl winnaars DDMA Dutch CRO Awards 2017

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De eerste DDMA Dutch CRO Awards, tevens de enige CRO awards van Nederland, zijn gewonnen door G-Star, Philips, bol.com en assem.nl. Zij kregen prijzen in categorieën als Ads Testing, Mobile, Conversion Tests en Personalisation. Naast de winnaars was er een eervolle vermelding voor Waternet.

CRO staat voor Conversion Rate Optimization en is een cruciaal onderdeel binnen digitale marketing. De winnende cases laten volgens juryvoorzitter Frank Overbeek zien dat CRO meer is dan slechts A/B testen en het verhogen van transacties. ‘Uiteindelijk bestrijkt CRO een veel breder gebied, namelijk het verbeteren van de customer experience. Het gaat om het doorgronden van je bezoekers(groepen).’

In de categorie Ads Testing won G-Star: ‘Een fantastisch voorbeeld van het onderbouwen van business vraagstukken met behulp van CRO’.

De winnaar in de categorie Mobile is Philips, ‘dat met deze case laat zien dat ze niet ‘een test bedenken’ maar op basis van data en learnings over hun gebruikers een oplossing bedenken en die durven valideren door middel van een AB test’.

De case van bol.com onderscheidde zich in de categorie Conversion Tests door de ‘radicale innovatie op basis van data voor een probleem en door de combinatie van creativiteit en het gebruik van verschillende bronnen en afdelingen’.

In diezelfde categorie was er een eervolle vermelding voor Waternet ‘omdat het in een organisatie die van oudsher niet CRO minded is toch dit initiatief is gestart en heeft afgemaakt met een flinke verbetering van bedrijfsresultaten als gevolg’.

De case van assem.nl won de award voor Personalisation: ‘Een winnaar door zijn eenvoud. Het laat zien dat veel mogelijk is wanneer je als organisatie oog hebt voor je belangrijkste segmenten.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Miljoen groeigeld voor Burst

Posted 22 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitaal bureau Burst uit Rotterdam krijgt een miljoen euro groeigeld, een combinatie van investering en lening, om sneller twee nieuwe activiteiten te kunnen optuigen.

MBO & Groei Fonds, een investeerder gelieerd aan Rabobank, krijgt in ruil hiervoor een minderheidsbelang in Burst. Diens algemeen directeur Hans Maltha licht toe: “De afgelopen vijf jaar groeiden we gemiddeld met 25 procent per jaar en die groei willen we versnellen. De kost gaat voor de baat uit, vandaar deze investering.”

Het digitale marketingbureau uit Rotterdam werkt voor nationale en internationale partijen en helpt hen met het bouwen van online platformen. Maltha: “Wat we meer willen gaan doen zijn consultancy en data-analyse. Deze investering gaan we gebruiken om komend jaar zeker twintig man aan te nemen op dit gebied.” Dat heeft vooralsnog geen veranderingen voor de organisatie tot gevolg.

Burst heeft nu ruim veertig werknemers en denkt dat komende pakweg anderhalf jaar ongeveer te verdubbelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat zullen de beste marketingbedrijven in 2018 worden? En wie wordt Marketeer of the Year?

Posted 21 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Het gaat weer van start! De inschrijvingen voor de Dutch Marketing Awards 2018 zijn geopend.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Hoe optimaliseer je de klantbeleving? Be personal

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Je klant verwacht dat je hem continu verrast. Hoe pak je dat aan? Door een passende persoonlijke benadering op ieder touchpoint in de customer journey. Dat gaat veel verder dan personalisatie – elke medewerker en systeem moet weten wie de klant is en hoe diens relatie met het bedrijf in elkaar steekt.

Personalisatie heeft betrekking op het feit dat klanten op het juiste moment in de customer journey door het bedrijf worden herkend en bediend met content. Een persoonlijke benadering houdt in dat de klantervaring vanuit alle bedrijfsprocessen en kanalen, vanaf de kennismaking tot en met de klantenservice, consistent en individueel gericht is.

Een echte persoonlijke benadering heeft behoorlijk wat voeten in de aarde. Je hebt zeer gedetailleerde kennis over je klanten nodig. Segmentatie gaat bij lange na niet ver genoeg als je een betekenisvolle persoonlijke beleving wilt bieden. ‘Andere klanten kochten deze producten’ was ooit een revolutionaire marketingactie van Amazon, maar vandaag de dag is het niet meer genoeg. De klant wil aanbevelingen die op dat moment het beste passen bij hem of haar. De communicatie moet een een-op-een karakter hebben.

Klantbeeld actief uitbouwen

Het optimaliseren van de klantbeleving is een continu proces, waarbij je het klantbeeld dat je hebt en uitbouwt spiegelt op alle touchpoints van de customer journey. Je bouwt actief aan het golden record van klanten en streeft ernaar klantprofielen zo volledig mogelijk te maken. Alle informatie over wat een klant doet voor, tijdens en na de aankoop, van posts op social media en de blogs die hij leest tot bezoekjes aan de website en de winkel, breng je samen. Die data verrijk je met interne data over onder andere de koophistorie én met slimme gegevens uit externe bronnen zodat het klantbeeld gaat leven. Als iemand die eerder een wasmachine bij je kocht nu op de site kijkt naar een wasdroger kun je de informatie die je al hebt over het klantgedrag gebruiken om de kans dat er conversie plaats vindt zo groot mogelijk te maken. Laat de klant weten welke wasdroger past bij zijn voorkeuren, rekening houdend met de criteria die hij bij een eerdere aankoop hanteerde.

Mensen maken het verschil

De technologie hiervoor is beschikbaar; het succes hangt af van je mensen en processen. Is er een duidelijke visie, staan de neuzen dezelfde kant op en zijn de bedrijfsprocessen hierop ingericht? Bedrijven die klanten op een persoonlijke manier willen benaderen, kijken voortdurend naar de volgende drie aspecten en sturen indien nodig bij:

  • Creëer een compleet klantbeeld

Verzamel zoveel mogelijk relevante data, deel en verrijk deze. Haal actief informatie uit externe bronnen, zoals social media posts, ratings en reviews. Werk aan een golden record.

  • Bied gepersonaliseerde en relevante content

Het gaat om een persoonlijke boodschap, op het juiste moment via het juiste kanaal. Dit kunnen naast persoonlijke aanbiedingen ook klantspecifieke producten en diensten zijn.

  • Maar ieder contactmoment persoonlijk

Medewerkers hebben ongeacht het kanaal aandacht voor persoonlijk contact en zijn in staat die interactie consequent vol te houden. Steeds slimmer wordende chatbots kunnen op mogelijk minder persoonlijke touchpoints goede ondersteuning en een een-op-een beleving bieden. Gebruik deze momenten als input voor verdere procesoptimalisatie.

Synergie-effect ontbreekt

Er zijn echter maar weinig spelers die deze drie zaken voor elkaar hebben. Ik heb bijvoorbeeld nog steeds niet het gevoel dat ik het beste of mooiste aanbod krijg via de loyaliteitsprogramma’s waarvan ik lid ben, terwijl die toch al jaren bestaan en mijn voorkeuren en gewoontes inmiddels heel goed zouden moeten kennen. Daar blijven kansen liggen en dat geldt voor heel veel bedrijven. Ze zoomen in op (deel-)aspecten en missen daardoor het synergie-effect. Bedrijven als Bloomon, CoolBlue en BeFrank doen dit wel erg goed. Maar dit zijn relatief jonge bedrijven die geen last hebben van de gefragmenteerde organisatiestructuur die kenmerkend is voor bedrijven die al langer bestaan. De basis is een transparante dienstverlening, een duidelijke visie en boodschap in plaats van een primaire focus op het product. Het is natuurlijk een stuk lastiger om die mindset bij traditionele bedrijven te bewerkstelligen, omdat de historie (‘zo doen we het al jaren’) echte verandering in de weg staat. Lastig, maar niet onmogelijk, maar dan moet je intern wel de noodzaak van de persoonlijke benadering voor het voetlicht brengen.

Een marketeer werkt gemiddeld met elf kanalen. Het managen daarvan zodat je een consistente beleving biedt wordt heel lastig voor bedrijven die nog steeds silo’s hebben. Hoe vaak zie je niet dat de toon van een website totaal anders is dan de mail die je krijgt ter bevestiging van een order? Of dat de klant van afdeling naar afdeling wordt doorgestuurd zonder dat de historie van de interacties met elkaar wordt gedeeld? Dit is een serieus onderdeel van de persoonlijke klantbenadering dat wordt onderschat. Zolang de consument geen alternatief heeft voor je product of dienstverlening zit je goed. Maar er breekt een moment aan waarop een nieuwe speler je markt betreedt die met zo’n schone lei heeft kunnen beginnen en dan stappen klanten over. Nu is de tijd om serieus werk te maken van een echt persoonlijke benadering, morgen ben je eigenlijk al te laat.

Dit is het eerste artikel over de vier pijlers van customer engagement: Be Personal, Think Borderless, Stay Connected en Take Control.



Lees het volledige bericht op Emerce »

McDonald’s restaurant van de toekomst: individualisering centraal

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

McDonald’s ontwikkelt zich op digitaal vlak. Behalve in de VS, zijn er ook in Duitsland stappen gezet. Een mobiele bestelapp, bezorgservice en personalisatie zijn belangrijke ingrediënten voor het fastfoodrestaurant van de toekomst. Dat vertelde Susan Schramm, CMO van de Duitse vestiging op het marketingcongres Dmexco.

McDonald’s test sinds afgelopen voorjaar eindelijk een mobiele bestelapp. Eindelijk, want de applicatie werd al even verwacht. En eindelijk omdat de keten jarenlang weinig noemenswaardigs deed. Waar ketens als Domino’s, Taco Bell en vooral Starbucks vol inzetten op digitale marketing en services bleef het bij de fastfoodreus stil. Dat verandert nu, zei CMO Schramm op Dmexco. Al noemt ze experimenteren – zoals bij veel andere corporates hoog op de agenda staat – nog altijd praktisch onmogelijk. ‘We kunnen namelijk geen fouten maken. Het gaat om onze klanten.’

‘Progressieve restaurantervaring’

Hoe moeilijk dat ook is, veranderen noemt ze belangrijk. Dat zorgt ervoor dat klanten trouw blijven aan de keten. Ze is uit op wat ze zelf een ‘progressieve restaurantervaring’ en het ‘restaurant van de toekomst’ noemt. In een kleine twee jaar tijd worden alle 1500 Duitse vestigingen omgebouwd naar dit model. Een kleine zeshonderd zijn er al vernieuwd, wist ze te melden.

In de nieuwe vestigingen draait het allereerst om individualisering. Zo is er een nieuw bestelsysteem opgetuigd waarmee klanten via ‘diverse touchpoints’ hun order kunnen plaatsen. Bij de nieuwe terminals op de vloer of via de aangekondigde app bijvoorbeeld. Via deze interfaces zijn de producten te personaliseren met allerlei extra ingrediënten, een burger-on-demand zoals Schramm dit al noemt.

Ook de betaling en service richting de klant zijn doorontwikkeld. Zo zijn klanten niet langer verplicht in de rij te staan om hun frieten af te rekenen. McDonald’s zorgt ervoor dat de digitale oplossingen daarin voorzien. Dat betekent ook dat iemand onderweg al kan bestellen en bij het binnenwandelen van een vestiging direct zijn eten kan meenemen. ‘De app is echt de belangrijkste mijlpaal in onze digitalisering’, zei de CMO hier over. We betreden hiermee de e-commerce.’

Betalen bij een counter blijft natuurlijk wel mogelijk: ongeveer een derde van de digitaal bestellende klanten doet dit nog altijd. Bestelt iemand via de app dan hoeft diegene vervolgens niet te wachten op zijn eten, via Bluetooth wordt geregistreerd waar diegene is gaan zitten. Een medewerker kan vervolgens langskomen.

Belangrijke tweede fase

In een belangrijke tweede fase die Schramm beschrijft, gaat de keten investeren marketing op basis van de digitale activiteiten. ‘Klanten blijven het oude McDonald’s altijd herkennen, maar we zetten nog meer in op individualisering.’ Het betekent dat het bedrijf bijvoorbeeld in de app aanbiedingen kan doen op basis van de verzamelde data. Het gaat er wat haar betreft om intelligentie toe te voegen aan de kanalen. Hoe meer de app wordt gebruikt, hoe beter het aanbod. Door te kijken naar iemands locatie en geotargeting in te zetten wordt het voor de marketeers mogelijk aanbieden te sturen op basis van context. Een routeplanner wijst direct de weg naar de dichtstbijzijnde vestiging en idealiter wordt de klant bij het binnenstappen al herkend.

Net als in Nederland is McDonald’s ook in Duitsland van plan aan huis te bezorgen. Deze McDelivery-service wordt aan het einde van dit jaar opgetuigd met bezorgdienst Foodora. Schramm verwacht de bezorgservice vanaf 2018 in tachtig steden te kunnen aanbieden. ‘Het grote voordeel: vanaf dat moment kunnen we onze conversie echt nauwkeurig meten.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

ABN AMRO lanceert online MKB-lener New10

Posted 21 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

ABN AMRO lanceert vanmiddag een nieuw online label dat als start-up de online geldleenmarkt opgaat. New10 verstrekt leningen van twintigduizend tot een miljoen euro. De aanvrager heeft binnen vijftien minuten antwoord op zijn leenaanvraag.

“Een derde van de MKB’ers wil het liefst zonder hulp alles online regelen, van aanvraag tot ondertekening. Dat is de groep op wie New10 zich richt”, legt Mark Schröder van het nieuwe ABN-label uit. Schröder is eindverantwoordelijke over de zelfstandig opererende eenheid.

Nieuw is het concept van de startup niet. Bedrijven als Spotcap en Lendico zijn al een paar jaar actief op de internationale MKB-leenmarkt. Ook in Nederland. Toch denkt Schröder niet dat hij een late toetreder is. “Veel MKB’ers gaan nog gewoon naar de bank. We merken dat er nu pas een omslag op gang komt.”

New10 is geïnitieerd door ABN AMRO. Het bedrijf maakt gebruik van het geld en de risico- en datamodellen van de bank. Daardoor kon het in minder dan een jaar, tien maanden, naar de markt. “Wij zijn anders omdat de ondernemer binnen vijftien minuten weet of hij geld bij ons kan lenen en tegen welke voorwaarden. Alles gaat volledig online. Het geld kan binnen twee werkdagen op iemands rekening staan. We geven leningen met en zonder assets eronder, dus voor investeringen in zaken als machines en inventaris maar ook in marketingplannen.”

Zijn eigen marketingplannen omvatten SEA- en socialcampagnes en ook een radiocampagne om de naamsbekendheid te vestigen. New10 kan daarbij gebruik maken van de ervaring die ABN AMRO eerder opdeed met de lancering van aparte labels, waaronder Florius en Tikkie.

Er is gekozen voor een apart label omdat dat het daarmee beter mogelijk is te concentreren op de beoogde doelgroep. Het label draait niet helemaal autonoom. Vanwege de uitstraling van betrouwbaarheid wordt de naam New10 aangevuld is ‘initiated by ABN AMRO’.

Schröder rekent voor dat er in Nederland pakweg 325.000 MKB-bedrijven zijn. Bij 83 procent werkt tussen de 2-9 man. Tien procent van die bedrijven krijgt jaarlijks een lening. Dat is de adresseerbare markt. ABN AMRO hoopt dat zijn nieuwe dochter volgend jaar enkele honderden en in 2020 duizenden klanten optekent.

Bij de nieuw MKB-lener werkt 35 man, onder wie twintig IT’ers. Alle technologie is in huis ontwikkeld en wordt ook intern beheerd. Praktisch gezien draait alles in de cloud van Amazon. “Omdat alles nieuw is gebouwd, zijn we helemaal klaar voor nieuwe regelgeving als PSD2.”

Foto: Udo Geisler (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat is de beste lengte voor een online video?

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De juiste lengte voor een online video? Verschillende factoren wegen daarin mee. Denk aan de doelgroep, boodschap en het doel van een video. Maar lengte is ook afhankelijk van trends, restricties of juist beloningen van bijvoorbeeld sociale platformen. De belangrijke ontwikkelingen en handvatten op een rij.

Kortere video’s betekenen een groter publiek. De dalende aandachtsspanne van de hedendaagse online videokijker heeft invloed op de lengte en kijktijd van online video’s. Het gebruik van korte video’s groeit dan ook in 2017. Uit onderzoek van Vidyard – onder bedrijven die al gebruik maken van video in hun marketing, sales en support – blijkt dat 56% van de video’s die in het afgelopen jaar gepubliceerd werden, korter zijn dan twee minuten.

De gemiddelde video behoudt maar 37% van zijn kijkers helemaal tot het einde. Bij video’s onder de 90 seconden is dit 53%, maar bij video’s boven de dertig minuten is het maar 10%. Ook Internetbedrijf AOL deed recentelijk onderzoek naar de lengte en kijktijd van online video in 2017 tot nu toe. Zij kwamen ook tot de conclusie dat korte video’s over het algemeen meer kijkers trekken dan lange video’s. Volgens AOL is 59% van de video’s die consumenten per dag kijken onder de 1 minuut van lengte. Dit percentage wordt kleiner naarmate een video langer duurt:

  • 45% kijkt video’s tussen de een en vijf minuten
  • 42% kijkt video’s tussen de zes en negen minuten
  • 40% kijkt video’s tussen de tien en twintig minuten
  • 31% kijkt video’s van twintig minuten of langer
Dus kort is altijd beter?

Het lijkt er dus op dat een korte video een betere optie is dan een lange video. Maar, dit gaat niet altijd op. Uit recentelijk onderzoek naar het algoritme van YouTube blijkt dat lange video’s significant beter presteren in de zoekresultaten dan korte video’s. De gemiddelde lengte van een first page YouTube video is veertien minuten en vijftig seconden. YouTube beloont video’s dus aan de hand van hun totale kijktijd. Ook hebben sociale platformen Instagram en Snapchat beiden de maximaal toegestane lengte van een video vergroot en gaf Facebook aan zich meer te gaan richten op langere video’s.

In sommige gevallen kan het juist ook wenselijk zijn wat meer tijd te nemen om een boodschap over te brengen. Denk aan trainingsvideo’s, demonstratievideo’s of vlogs van tevreden klanten. Langere video’s worden vaak bekeken door consumenten die al wat verder in de customer journey van een product of dienst zitten. Zodra een consument verder in een journey komt zal zijn aandachtspanne groter worden en daarmee ook de effectiviteit van een langere video.

Langere video’s kunnen dus wel degelijk effectief zijn, wanneer ze correct worden getest en gebruikt in het juiste stadium van de customer journey. Buiten de marketingfunctie zijn zakelijke onderzoeksvideo’s ook een geweldig hulpmiddel om grote bedrijven hun klanten, prospects en markten te leren kennen. Deze video’s zijn vaak in documentaire stijl en kunnen zo lang zijn als nodig. Een goed voorbeeld hiervan is de Tony Chocolonely documentaire, TONY. Van april t/m juni 2016 draaide deze in 42 bioscopen door het hele land en momenteel is de documentaire nog steeds online, on demand, te bekijken.

Een aantal praktische tips

Tot slot een aantal praktische tips die kunnen helpen bij het bepalen van de lengte van een specifieke online video:

  • Houd het kort, maar durf tegelijkertijd ook langere content te maken wanneer dit nodig is.
    Het beste advies voor het bepalen van de lengte van een online video ligt dus in eerste instantie in zijn context. Doel, doelgroep en boodschap. Maak video’s zo kort mogelijk, maar durf ook de tijd te nemen om relevante informatie over te dragen. Houdt hierbij vooral de doelgroep en het videoplatform goed in de gaten.
  • Maak meerdere video’s en werk cross-mediaal. Een goede oplossing voor het verspreiden van een boodschap onder verschillende doelgroepen is werken met verschillende versies van één video. Maak vanuit de lange video kortere versies. Wanneer je meerdere boodschappen te vertellen hebt kun je dit ook beter onderbrengen in verschillende korte video’s dan in een lange video. In onderstaand voorbeeld zie je een video die we onlangs produceerden in opdracht van Weight Watchers Nederland. De langste versie is 90 seconden en is geplaatst op de website van Weight Watchers. De tweede is een Instagram video van 15 seconden en op Facebook is een 30 seconden versie geplaatst. De korte video’s zijn gemaakt vanuit de langere versie. De korte versies kunnen tevens als teasers dienen. Wanneer een kijker na het zien van de korte versie op Instagram meer wil zien, kan deze altijd naar de website om de gehele video te bekijken. Op deze manier benut je één video opname optimaal.

• Vermijd onnodige intro’s en maak in plaats daarvan gebruik van outro’s en call to action’s. Onderzoek wijst uit dat online kijkers gemiddeld na 3 seconden hun aandacht verliezen. Los van laadtijd en pre-roll advertenties is het dus van belang dat je gelijk de aandacht van de kijker grijpt. Een intro van twintig seconden met het logo van een bedrijf draagt hier niets aan bij. Bewaar deze liever tot het einde van een video en voeg hier idealiter ook nog een call-to-action aan toe.



Lees het volledige bericht op Emerce »

IJsvogel koopt Poopy Pets

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

De IJsvogel Groep, actief in de Nederlandse huisdierensector, heeft voor een onbekend bedrag startup Poopy Pets gekocht vanwege de online marketing en productontwikkeling.

Poopy Pets werd in 2013 opgericht door Thomas Vles en Rick Passenier. Tijdens het schoonmaken van de kattenbak bedacht Vles het concept van een wegwerpwerk kattenbak, wat resulteerde in ’s werelds eerste abonnement voor kattenbakken onder de noemer Poopy Cat.

Poopy Pets ontwikkelt daarnaast ook verschillende speelhuizen.

De startup had veel moeite met de logistieke processen van grotere klanten, iets waarin IJsvogel wel kan voorzien.

IJsvogel heeft twee winkelketens: Pets Place en Boerenbond met ongeveer 200 winkels in Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

B2B marketing: denk ook aan Pinterest en Instagram

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

In de B2B komen bedrijven vaak niet verder dan een halve Facebookpagina of her en der wat posts op LinkedIn. Pinterest of Instagram komen daarbij zelden in beeld. Waarom eigenlijk? En inderdaad: waarom zou je Pinterest of Instagram wel als B2B Marketing kanaal inzetten?

De grootste valkuil en aanname in de B2B is dat zowel Pinterest als Instagram als consumentenkanaal worden gezien. Dat is natuurlijk gedeeltelijk waar; het grootste gedeelte van de gebruikers zijn consumenten die de kanalen aanwenden in een persoonlijke setting. Maar vergeet niet dat jouw zakelijke relaties óók mensen zijn. Mensen die jouw bedrijf in hun vrije tijd mogelijk op een heel andere manier bekijken.

Maar is dat niet gek, om zakelijk en privé door elkaar te halen? I guess not. Als personen zijn we de hele dag bezig om meningen te vormen over alles. Over ons eigen bedrijf, collega’s, partners waar we mee samenwerken, nieuwe projecten waar je mee gaat starten. En die mening of dat beeld wordt vaak gevoed door social media, waar uiteraard alles zeer visueel wordt uitgebeeld. Door gebruik te maken van die beeldvorming via je social media kun je jouw bedrijf als zodanig gaan positioneren.

Daarnaast wordt user generated content (ugc) steeds belangrijker bij de positionering in B2B markten. Volgens onderzoek naar ugc blijkt dat bedrijven die zich hiermee bezighouden gemiddeld 29% hogere conversies behalen en dat de ‘likeability’ maar liefst 93% hoger ligt. In het kort wordt deze content sterk gewaardeerd vanwege het persoonlijke karakter, maar ook de oorspronkelijkheid ervan. Denk bijvoorbeeld aan een klantreferentie op een extern kanaal.

Daarmee komen we dichterbij de kern: wanneer zet je Instagram of Pinterest dan in? Hiervoor gaan we even terug naar het begin: de bedrijfsdoelstellingen.

Wanneer en in welke fase van B2B marketing zet je Pinterest of Instagram in?

Zoals ik al eerder noemde, houden we bij ons online marketing bureau een intake en inventarisatie van je bedrijfsdoelen en doelstellingen. Belangrijk hierbij is het verschil tussen je hoofddoel en hoe je dat gaat bereiken. Als typerend voorbeeld: “Ons hoofddoel is omzetgroei, en daarom heb we meer leads nodig.”

Maar wat ontbreekt er dan in je B2B marketingaanpak voor leads? Hoe ziet je markt eruit? Wat zeggen je klanten? (of zeggen ze niet?) Samen met het see-think-do-care model kunnen we al snel de pijnpunten vaststellen, inclusief een mogelijke aanpak.

Het bleek dat het om een markt ging waar letterlijk iedereen hetzelfde doet. En een relatief saai product aanbiedt. En hier totaal geen menselijke aspecten in verwerkt.

Naast vindbaarheid via SEO en SEA, speelde vooral de ‘think fase’ een belangrijke rol. Daarin spelen vergelijking en overtuiging de hoofdrol. En precies dit gat kan social media in de vorm van Pinterest en Instagram vullen. Maar ook de ‘care fase’ was belangrijk, want hoe gebruik je social media om retentie uit bestaande leads te halen en te gebruiken als referentie. Dus wat zijn nu concreet de toepassingen?

Toepassingen van Pinterest en Instagram in B2B marketing

Zoals ik al aangaf, speelt overtuiging een grote rol in de B2B marketing. Dit opent gelijk een scala aan toepassingen. Het overkoepelende woord komt sterk overheen met de Branding van je bedrijf: hoe word mijn bedrijf ervaren in de markt.

Dat betekent dat je Pinterest en Instagram kunt inzetten als middel om bijvoorbeeld je branding bij te sturen. De voordelen hiervan lopen zeer uiteen, maar een reeks voorbeelden zijn:

  • Persoonlijkheid en Cultuur: laat zien wie de mensen achter jouw bedrijf zijn. Give it a face! Niemand wil zaken doen met een machine.
  • Klantenbinding: maak duidelijk dat jij net als je klanten om dezelfde zaken geeft. Share a common goal.
  • Showcase je referenties: laat op een sterke manier je goede relatie met je klanten zien.
  • HR: toon jezelf als aantrekkelijke werkgever!
  • Fanbase uitbouwen: bijna ieder niet-sexy product kent hobbyisten die er helemaal weg van zijn. Ken jij de groep #trainspotters of de groep Oil Rig Fans op Pinterest al?
  • Zichtbaarheid vergroten: jouw bedrijf is gewoonweg ook meer online aanwezig.
Maar hoe bereik je de gebruikers nu?

Volgens databox kun je deze social media dus goed inzetten voor jouw doel. Voorbeelden van content die goed kan werken op Pinterest heb ik al eerder opgesteld in een blog over Pinterest voor bedrijven. Maar: wat is de user-base van Pinterest en Instagram? Dit is lastig te bepalen, want officiële gegevens schommelen al jaren naar gelang de meetmethode. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat beide platformen een ander doel hebben en daarmee een andere gebruiksfrequentie.

Pinterest is een verzamel- en oriëntatie platform. Personen zoeken naar inspiratie omtrent een bepaald onderwerp en doen dit wanneer men getriggerd wordt door een onderwerp (tegenwoordig stuurt Pinterest hier pushnotificaties voor). Instagram is een visuele #newsfeed. Net als Facebook is het bedoeld om continue een stroom aan visuele updates te ontvangen over jouw interesses.

Volgens de laatste statistieken van Newcom zijn de gebruikersaantallen van de platformen het laatste jaar flink gegroeid. De teller gebruikers voor Instagram staat op 3.2 miljoen Nederlanders en Pinterest zit aan een stevige 2,4 miljoen. De teller gebruikers voor Instagram staat op 3,2 miljoen Nederlanders en Pinterest zit aan een stevige 2,4 miljoen.

Het grote verschil is het dagelijks gebruik. Instagram kent ongeveer 1,3 miljoen dagelijkse gebruikers, waar Pinterest er 380.000 registreert. Beide platformen zijn daarnaast sterk gericht op mobiel. Instagram helemaal en naar schatting gebruikt 80% Pinterest op een smartphone.

Organisch vs Adverteren

Bij het opzetten van Pinterest en Instagram als B2B kanaal kun je het beste zorgen voor een organische basis. Zorg voor een integratie met je website en de overige social media platformen. Nodig je collega’s en klanten uit om deel van je platform te worden. Regel dat iemand, bijvoorbeeld je content marketeer, het kanaal gaat beheren en interactie voor zijn of haar rekening neemt.

Zodra de basis staat is het zaak om het aantal volgers te laten groeien. Tenzij je een Instagram influencer bent of Pinterest met de paplepel is ingegoten, zul je waarschijnlijk moeten adverteren voor een groot bereik. Gelukkig hebben de platformen niet voor niets bedrijfsaccounts.

Pinterest beweert al jaren dat ze Pinterest adverteren in Nederland gaan uitrollen. Ondanks mijn enthousiasme hiervoor, is dit helaas nog niet het geval. In de VS zijn er echter wel al coole features die Pinterest aantrekkelijk maken voor adverteren: Promoted Pins en Search Ads. Hiermee kun je je (organische) vindbaarheid extra boosten onder jouw doelgroep.

Instagram is via moederbedrijf Facebook echter al een gevestigde naam onder de advertentiekanalen. Via je Facebook Business Manager zet je eenvoudig foto, video, carrousel of story advertenties op. Promoot eenvoudig je content d.m.v. de excellente doelgroepcriteria van Facebook.

Organisch succes met Pinterest en Instagram

Mocht je content bij de doelgroep aanslaan, dan is het zaak om te zorgen voor het juiste community-management. Reageer op berichten en zorg dat je regelmatig nieuwe zaken plaatst. Ook de connectie met andere gebruikers is belangrijk. Bekijk wel of het nog aansluit bij je eerder gestelde doelstellingen.

Succesvolle voorbeelden in de B2B

In mijn uiteenzetting ben ik niet specifiek of inhoudelijk ingegaan op welke content je nu precies deelt op Pinterest of Instagram. Of hoe vaak je post en wat wel of niet werkt. En eerlijk gezegd weet ik dit ook niet precies. Ieder bedrijf, iedere branche en iedere B2B markt is toch weer anders. Daarom kun je beter op zoek gaan naar succesvolle voorbeelden in de markt.

BP: Het Britse petroleum bedrijf heeft een heuse fanbase opgebouwd met hun Instagram account over boorplatformen. Van panorama’s over zee via machines tot het leven op een boorplatform, alles is aanwezig voor de doelgroep. Naast de cultuur tonen, HR promotie en zichtbaarheid heeft het account ook geholpen aan het herstellen van het sentiment na de BP Oliecrisis in de golf van Mexico.

Een ander voorbeeld zijn de online en creatieve sectoren, zoals bijvoorbeeld de e-mailmarketing community. Als voorbeeld zijn er marketeers bezig met e-mailmarketing, die toffe e-mail templates bouwen en hier heel trots op zijn. Deze worden dan vaak gedeeld op Pinterest/Instagram en zijn hiermee ook direct een uithangbord voor je creatieve werk.

Als laatste ben ik altijd fan van de contentmachine van Hubspot. Zowel op Pinterest als Instagram laten zij zowel de menselijke kant van een B2B oplossing zien en delen daarnaast veel tips en tricks voor hun klanten.

Geloof je niet dat Pinterest of Instagram iets voor jouw B2B bedrijf is? You might be right. Or not. Veel van de genoemde voordelen en toepassingen zijn bruikbaar voor B2B bedrijven van een bepaalde omvang die een groot gedeelte van hun bedrijfsvoering op orde hebben. Maar maak het ook niet groter dan het is; met een paar klikken op de knop kun jij ook jouw online aanwezigheid en branding versterken. En jouw verhaal (laten) vertellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groen licht voor fusie Awin en affilinet

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Awin heeft alle verplichte goedkeuringen voor de fusie van affilinet ontvangen. De fusie kan daarmee begin oktober worden afgerond.

Begin augustus werd bekend dat Awin en affilinet zouden worden samengevoegd tot één wereldwijd affiliate netwerk.

Affiliate marketing netwerk affilinet werd in 1997 opgericht in Duitsland en is actief in de Benelux, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Het netwerk heeft zijn hoofdkantoor in München, meer dan 200 medewerkers verdeeld over acht vestigingen.

Awin (voorheen Zanox) telt vijftien kantoren wereldwijd, met 900 werknemers, 100.000 actieve uitgevers en 6.000 adverteerders. Awin genereerde het afgelopen boekjaar 377 miljoen euro voor zijn uitgevers.

Het nieuwe bedrijf, dat onder de merknaam Awin verder zal gaan, heeft gedeelde aandeelhouders. Axel Springer bezit 80 procent en de Duitse United Internet de overige 20 procent.

Veranderingen voor de partners zullen vooraf worden gecommuniceerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Recordomzet voor Adobe, marketingcloud kan beter

Posted 20 Sep 2017 — by Emerce
Category nieuws

Adobe Systems, het bedrijf van Photoshop en Adobe Reader, heeft afgelopen kwartaal een recordomzet gerealiseerd. De omzet nam met meer dan een kwart toe, grotendeels dankzij de vraag naar clouddiensten.

De omzet kwam uit op 1,8 miljard dollar (pdf). De nettowinst ging met bijna de helft omhoog tot 420 miljoen dollar, beter dan analisten hadden verwacht.

CEO Shantanu Narayen is minder tevreden over de groei van de Experience Cloud. De doelstellingen werden dit kwartaal niet gehaald. Toch groeide dit onderdeel (met Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud en Adobe Advertising Cloud) 26 procent naar een omzet van 508 miljoen dollar. Nieuwe klanten waren onder meer Adidas, HSBC, Kellogg’s, Marks & Spencer en University of Maryland.

De grote gangmaker blijft Creative, goed voor 1,06 miljard. Docement Cloud deed 206 miljoen, 10 procent meer dan vorig jaar.  Vooral Adobe Scan deed het goed, met 2,7 miljoen downloads voor iOS en Android.

Op 18 oktober organiseert Adobe zijn jaarlijkse MAX conferentie in Las Vegas.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

RA*W University en Vea op zoek naar ‘The Next Big Thing’ tijdens 24Academy

Posted 19 Sep 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ruim 380 studenten – met ambitie in marketing, communicatie en media – kunnen de laatste trends en de nieuwste ontwikkelingen binnen de creatieve industrie ontdekken.

Lees het volledige bericht op Adformatie »