Posts Tagged ‘marketing’

Accenture koopt campagnespecialist Adaptly

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Accenture Interactive doet met de aankoop van Adaptly uit Amerika zijn volgende overname in het digitale domein. Dit keer eigent het zich een specialist toe op het gebied van datagedreven online reclamecampagnes.

Het is niet bekend hoeveel geld met de transactie is gemoeid. Adaptly haalde in de afgelopen jaren dertien miljoen dollar op bij durfinvesteerders. Naast vijf kantoren in de VS heeft het ook een Europees filiaal in Londen.

De marketingtak van Accenture kocht in 2016 de Nederlandse mobiele specialist MOBGEN en in Engeland het creatieve bureau Karmarama. Sindsdien deed het nog enkele overnames op het gebied van creatie en reclame. In het voorjaar van 2018 werd het actief met programmatic advertising.

Adaptly ging in op Accentures avances omdat het daarmee zijn werkterrein internationaal kan oprekken.

Het dienstenpallet van Accenture kan zich steeds meer meten met dat van netwerkgroepen als WPP.

Foto: Franz Conde (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jaaromzet Adobe naar 9 miljard dollar

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adobe realiseerde in het vierde kwartaal van het gebroken boekjaar een ruim 22 procent hogere omzet van 2,4 miljard dollar. De nettowinst steeg naar 678 miljoen.

In fiscaal 2018 realiseerde Adobe daarmee een record jaaromzet van 9 miljard (pdf). De creatieve software is met 6,2 miljard dollar goed voor het merendeel van de omzet. Marketing deed 2,4 miljard.

Digitale media (onder meer Photoshop) realiseerde in het derde kwartaal 22 procent groei, en digital experience (marketing) 20 procent groei.

In de cijfers is de omzet van Marketo, dat eind oktober werd overgenomen, niet meegerekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe kies je de beste metrics voor je omnichannel marketingstrategie?

Posted 13 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Meten is weten. Maar niet alles wat je meet draagt bij aan inzicht.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Het is tijd om aan de slag te gaan met marketing automation

Posted 13 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op dit moment volgen de technologische mogelijkheden zich zo snel op, dat je het idee hebt altijd achter te lopen. Zelfrijdende auto’s, Virtual Reality en Smart Homes worden sneller werkelijkheid dan je denkt. Terwijl marketinggoeroes de rooskleurige toekomst in automatisering voor je schetsen, is het in de praktijk brengen vaak lastig. Er zijn nog maar weinig bedrijven gestructureerde stappen aan het zetten op het gebied van marketing automation. Want waar begin je?

“De robots nemen alles over”

Marketing automation is onbekend terrein voor de meeste bedrijven. Het vergt dus lef om plaats te maken voor marketing automation in de strategie van het bedrijf. In dit proces ontstaat vaak weerstand, want 1) je hebt niet alles zelf meer in de hand en 2) sommige medewerkers zijn verantwoordelijk voor taken die worden weggenomen door automation. Angst is een slechte raadgever, maar het is van belang om de organisatie te overtuigen van het nut van marketing automation. In dit blog noemen we voornamelijk voorbeelden van marketing automation voor e-mail, maar uiteraard is automatisering multichannel inzetbaar.

Marketing automation is een marathon, geen sprint

Goeroes kunnen je een mooi verhaal voorspiegelen, maar in de praktijk kost het implementeren van marketing automation tijd, geld en moeite. Hier zijn twee belangrijke redenen voor:

1. Doorlopend proces gericht op de ontvanger

Ondanks het feit dat je marketing automation campagnes éénmalig inricht, is het van belang de campagnes continu te testen. Vernieuwen, optimaliseren en regelmatig nadenken over verbeteringen is noodzakelijk. Luisteren naar je klant is hierbij belangrijk. Dit doe je bijvoorbeeld door actief vanuit e-mail uit te vragen wat ontvangers van de campagnes vinden. Daarnaast manage je de open-, klik- en afmeldpercentages van deze campagnes. Op deze manier stuur je op meerdere manieren op het gedrag van de ontvanger.

2. Grote projecten die steeds complexer worden

Ondanks een klein begin, worden dromen vaak steeds groter. Marketing automation raakt niet alleen marketing, maar heeft ook impact op andere delen van de organisatie. Met name binnen B2B organisaties is winst te behalen in het proces van prospect naar klant. Welke geautomatiseerde processen kun je inzetten om een relatie met jouw leads op te bouwen? Neem je lead bij de hand door het bieden van relevante content, op het juiste moment, afgestemd op de (informatie)behoefte. Daarnaast zijn er complexe koppelingen tussen verschillende systemen nodig om marketing automation te laten slagen. Deze koppelingen houden niet op bij je CRM systeem, maar breiden zich steeds verder uit naar je CMS, PIM, DMP, GA en andere tools. Ook hier geldt dat je stap voor stap uitbreidt. Met het einddoel in je achterhoofd maak je een roadmap om achtereenvolgens de projecten uit te voeren die je naar de gewenste situatie brengen.

Stop dus niet bij de eerste succescase omtrent marketing automation, maar ontwikkel door en groei vanuit de basis naar een steeds betere operatie.

Van de kinderschoenen naar zevenmijlslaarzen

Marketing automation staat binnen de meeste bedrijven nog in de kinderschoenen en al het goede komt langzaam. Dit betekent echter niet dat je eerst vier maanden moet nadenken over de meest complexe marketing campagne die je kunt bedenken. Het risico hierbij is dat je pas na een jaar begint met het delen van de eerste resultaten binnen de organisatie. Door klein te beginnen en direct te beginnen met testen, verzamel je data waarmee je het automation proces verbetert en bewijslast levert. Zo groeien de marketing automation werkzaamheden langzaam maar zeker. Gewoon starten dus.


Voorbeeld van geautomatiseerde campagne

Kappen met afspraken?

Stel je een kapperszaak voor met een online afspraakformulier. Niks is vervelender en duurder dan een afspraak hebben, waarbij de klant niet komt opdagen. ‘No-show percentages’ zijn (jammer genoeg) vaak hoog en dit is schadelijk voor een organisatie. In deze gereserveerde tijd hadden werknemers namelijk op een andere manier waarde kunnen leveren. Je weet welke mensen een afspraak hadden, waarvan je ook nog eens de contactgegevens hebt. Denk bijvoorbeeld aan het 06-nummer of een e-mailadres. Alvorens je een heel geautomatiseerd proces gaat inrichten om het afspraakproces te verbeteren ga je eerst bewijslast leveren en testen.

Van bewijslast naar automatisering

Om het no-show percentage te verlagen, zet je een test op waarbij je iedere bezoeker met een afspraak een dag van tevoren handmatig een herinneringse-mail of SMS stuurt. Als blijkt dat het no-show percentage (significant) daalt, heb je een argument om dit proces te automatiseren. Je kunt bijvoorbeeld budget reserveren voor een koppeling tussen de E-mail Service Provider (ESP) en het backend systeem voor het versturen van persoonlijkere e-mails voor klanten. Dit is mogelijk door het gebruik maken van verzamelde klantdata.

Randvoorwaarden om marketing automation goed toe te kunnen passen

De volgende organisatiegebieden zijn belangrijk bij de ontwikkeling van marketing automation binnen jouw organisatie:


1. Mensen

Binnen de organisatie is het van belang dat er een toegewijd team is die verantwoordelijk is voor de doorontwikkeling. Normaliter is dit een online, e-mail of CRM marketeer in combinatie met het marketing en sales team. Zorg ervoor dat deze functies aanwezig zijn binnen de organisatie als je begint. Certificering van tools en verdieping in Agile werkwijzen versnellen het succes. Daarnaast is het van belang om vooral goed samen te werken.

2. Tools

Je komt er niet onderuit om te investeren in tools (bijvoorbeeld: e-mail marketing tools/data management platformen, marketing cloud oplossingen) die kunnen voorzien in de marketing automation behoefte. Een voornaamste is dat data primair onderdeel wordt van je marketing uitvoering om vervolgens hierop te automatiseren. Als je verder wil dan de standaarden is een kritische blik op je marketingtechniek landschap vereist. Welke tools gaan mee en welke worden vervangen? Het belangrijkste is de databasestructuur, koppelingsmogelijkheden en de flexibiliteit in de diverse templates.

3. Management

Een optimale implementatie van marketing automation vraagt om management met vertrouwen. Geef vooral niet op bij teleurstellingen. Het team moet vanuit vertrouwen en visie verder doorontwikkelen. Daarnaast is het de taak van het management om een vinger aan de pols te houden. Binnen de uitvoering van marketing automation worden namelijk vaak keuzes gemaakt die een bredere invloed hebben op andere delen van de organisatie. Maak iemand verantwoordelijk voor het succes.

4. Klantfocus en ‘datadenken’

Om succesvolle marketing te voeren moet je de klant leren kennen. Echter, denk in het begin niet te groot. Je verzamelt nu waarschijnlijk al data van je klant. Denk na over hoe je dit kunt inzetten voor een goede campagne. Weet je hoe oud je klant is, waar die woont, hoe zijn gezinssamenstelling is of wanneer hij voor het eerste klant is geworden? Deze data helpt je klein te beginnen met data van je klant.

5. Doelstellingen

Marketing automation is geen doel op zich. Het moet ergens aan bijdragen. Zorg ervoor dat je niet stuurloos wordt, maar werk met KPI’s waaraan de campagnes moeten bijdragen. Een goede sturingsmethode is een funnel waarin je de gehele flow terugziet. Van hoeveel mensen hebben de campagne ontvangen, gezien tot aan het conversiepunt bereikt. Zo weet je ook waar mensen afhaken en waar je de aandacht op moet leggen. Het houdt niet op met het bepalen van doelen. Monitor ze in een overzichtelijk dashboard en acteer op de inzichten die je eruit haalt. Blijf testen voor een beter resultaat.

Een goede combinatie van deze randvoorwaarden gaat er zeker voor zorgen dat je stappen gaat maken met je marketing automation strategie. Zorg voor een goede balans hiertussen en durf fouten te maken. Maar het allerbelangrijkste is dat je eerst bewijslast moet leveren dat de strategie echt werkt. Denk vanuit pragmatiek en maak het klein. Ontwikkel vanuit daar continu door met vervolgstappen en creëer vanuit daar een meerwaarde op de marketing strategie van jouw organisatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Contentmarketingbureau Zandbeek opnieuw op nummer één

Posted 13 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Zandbeek is voor het tweede jaar op rij als allerbeste beoordeeld in de categorie ‘marketingadvies’ in de MT1000.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Het Martech.18 event in 21 quotes

Posted 12 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Dinsdag vond het jaarlijkse Marketing Technology event van Adformatie plaats. Een samenvatting in one-liners.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit zijn de drie fasen voor succesvolle crossborder e-commerce

Posted 12 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ruim de helft van de snelst groeiende internationaal georiënteerde bedrijven verkoopt via een eigen webshop én marketplaces. Opvallend is dat het snelstgroeiende Crossborderbedrijf, de nummer één in de CrossBorder Top 30, DisQounts International, de groei realiseerde met enkel de verkoop via marketplaces en dealsites. Dit zijn de fasen die succesvolle internationale verkopers doorlopen.

Wat is dé internationale succesformule? Dat wil natuurlijk iedereen weten. Een manier om hierachter te komen is te leren van succesvolle bedrijven. Wat is het geheim van de snelstgroeiende bedrijven uit de CrossBorder Top 30 en de winnaar van de CrossBorder Award? Verkopen via marketplaces is dus zeker één van de succesfactoren voor het verkopen over de grens. Logisch, want via marketplaces bereik je gemakkelijk consumenten in andere landen. Een webshop is wel belangrijk wanneer je een merk wilt opbouwen. Dat doet bijvoorbeeld FatBoy, winnaar van de CrossBorder Award voor de beste internationale marketingcase. Wat je ook kiest; marketplaces, eigen webshop of een combinatie, er zijn drie duidelijke fases te onderscheiden die internationale e-commercebedrijven doorlopen.

1. Het begint met België

België is het land waar vaak de eerste internationale stap wordt gezet. Alle CrossBorder Top 30-bedrijven zijn, in meer of mindere mate, actief bij onze zuiderburen. Logisch, want met zeven miljoen online shoppers en bijna tien miljard euro e-commerce-omzet is dit een interessante eerste afzetmarkt, waar je relatief snel kunt starten vanwege het grote Nederlandse taalgebied.

Net als in de thuismarkt, is Bol.com in België voor veel Nederlandse bedrijven de eerste marketplace waar zij producten aanbieden. Met de SEO van de .nl-webshop doen bedrijven direct mee op Google.be en wordt vooral met Nederlandstalige CPC en affiliate campagnes gewerkt. Dit kan eenvoudig vanuit de bestaande Nederlandse infrastructuur worden opgezet. Wat betreft lokalisatie verandert er nauwelijks wat ten opzichte van de Nederlandse webshop. Wel wordt de populairste betaalmethode Bancontact/Mister Cash toegevoegd en de logistiek op België aangepast. Wat verder opvalt bij bedrijven met een webshop is dat 88 procent internationale verzending aanbiedt, maar dat slechts dertien procent van de van de aankopen uit het buitenland komt.

2. Uitbreiden en lokaliseren

De meeste top 30-bedrijven zijn met name actief binnen Europa. Na België is Duitsland het populairst, gevolgd door Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Via marketplaces kun je monitoren of jouw producten aanslaan buiten je thuismarkt. In verhouding tot het opzetten van een compleet gelokaliseerde en vertaalde webshop is het aanbieden van je producten op internationale marketplaces relatief eenvoudig.

Natuurlijk moet je je assortiment vertalen en investeren in de vindbaarheid op de marketplace, maar je hoeft de consumenten niet naar het platform te trekken. Amazon is internationaal het interessantst voor Nederlandse bedrijven en relatief gemakkelijk aan te sluiten. In Duitsland zijn Amazon en eBay verantwoordelijk voor 66 procent van de e-commerce-omzet.

Andere populaire marketplaces zijn eBay, Cdiscount, Otto, La Redoute en Real.de. Verkopen je producten goed via marketplaces, dan kun je besluiten om een gelokaliseerde webshop op te zetten. Je weet immers dankzij de verkopen op de marketplace wat je topproducten zijn. De productpagina’s voor die producten moet je SEO optimaliseren en pushen via SEA en social media. Zo versterken de marketplaces en je eigen webshop elkaar.

Het grootste struikelblok voor de internationale consument is de Nederlandse taal. Voor internationaal succes moet je uitbreiden en lokaliseren. De webshops van de crossborderbedrijven zijn het vaakst opgezet in het Duits, Frans en Engels. De keuze voor deze landen komt niet zomaar uit de lucht vallen. Met een Duitstalige webshop bereik je een groot deel van Oostenrijk en Zwitserland, in het Frans bereik je Wallonië en Luxemburg. Engels, voor het Verenigd Koninkrijk, is wereldwijd het meest geaccepteerd.

In Europa bereik je potentieel 445.7 miljoen e-commerce-consumenten. Bij internationale expansie speelt lokaliseren een belangrijke rol. Naast een goede seo-geoptimaliseerde vertaling moet je rekening houden met de verschillende verzend- en betaalmethodes, keurmerken en juridische specificaties in een land. Hoe meer het lijkt alsof je webshop daadwerkelijk uit het land van de consument komt, hoe groter het vertrouwen is, hoe eerder de consument koopt.

Het hebben van een internationale webshop is één ding, de consument moet je vervolgens wel vinden. Dat vraagt om een investering in performance marketing. Het is een uitdaging om in buitenlandse markten een marktaandeel te veroveren bij Google, Google Shopping of social media. Door de lage naamsbekendheid en het niet hebben van jarenlange geoptimaliseerde CPA-campagnes zijn de kosten per nieuwe klant vaak een stuk hoger dan in de thuismarkt. Daarnaast ontbreken de ‘gratis’ kanalen zoals goede SEO-posities (lage backlink autoriteit), een grote e-maildatabase en direct verkeer naar de website. De meeste top 30-bedrijven realiseerden internationale groei met hun eigen webshop door native speakers aan te nemen of door de marketing uit te besteden aan gespecialiseerde bureaus.

3. Merkopbouw en focusmarkten

Als je met performance marketing het eerste spreekwoordelijke plafond bereikt dan gaan de bedrijven over op merkopbouw in hun focusmarkten. Dat zie je duidelijk terug bij de inzendingen voor de CrossBorder Award, de prijs voor de beste internationale marketingcampagne. De genomineerden voor de Award gaven allemaal aan dat de marketingbudgetten van offline naar digital zijn verschoven. In een enkel geval werd de campagne ondersteund met zichtbaarheid rondom relevante programma’s op TV.

De genomineerde CrossBorder Award bedrijven – Eurail, Amsterdenim, Body & Fit, NorthSails en Fatboy – startten met een creatieve videocampagne rond hun product. Ondanks dat de bedrijven vijf totaal verschillende producten en doelgroepen hebben, is de aanpak redelijk gelijk; verspreiding van de boodschappen ging voor een groot deel via Youtube, programmatic Display en social media.

FatBoy werd door de jury uitgeroepen tot winnaar van de CrossBorder Award 2018. FatBoy laat met de Lamzac-campagne zien dat effectieve productmarketing een heel effectieve manier is om de e-commerce omzet te boosten in Europa. Tijdens de Lamzac-campagne konden mensen de ‘The Laziest Job’ winnen. Een maand lang roadtrippen en chillen met twee of drie vrienden. Daarvoor moesten mensen zich aanmelden. Hiermee creëerde Fatboy veel awareness en user generated content. De Lamzac werd enthousiast ontvangen in Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje.

De eerste quick-win om crossborder te verkopen: start met marketplaces en stel je webshop open voor de Belgische klant. Via marketplaces zoals Amazon kun je monitoren of jouw producten aanslaan buiten je thuismarkt. Aan de hand daarvan kun beslissen in welke landen je een webshop gaat opzetten. Wanneer je kiest voor Europese verzending, zorg er dan voor dat je website vertaald en gelokaliseerd is met passende bezorg- en betaalmethodes, zeker voor key markets. Als je internationale webshop goed is opgezet dan kunt je gaan investeren in merkopbouw. Met een goed doordachte marketingcampagne rondom een product met PR-waarde kun je met een relatief klein budget al veel bereiken. Als je actief bent met een eigen webshop en op de grootste marketplace in een land, versterkt dat je marktpositie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Neckermann breidt aanbod fors uit met behulp van Expedia

Posted 11 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Thomas Cook heeft de samenwerking met Expedia nu ook in Nederland officieel uitgerold. Klanten van Neckermann krijgen op de site toegang tot 120.000 accommodaties die zij – al dan niet met vlucht – kunnen boeken.

De kern van het Thomas Cook-product blijft sun & beach, legt Mariëlle Vaneman, manager e-commerce uit. Om klanten ook op het gebied van hotel-only en stedentrips van dienst te kunnen zijn zonder afbreuk te doen aan de focus op het kernproduct, is de samenwerking met Expedia aangegaan. “Expedia heeft het productaanbod en de boekingstechnologie. Het is natuurlijk een grote internationale speler die al veel heeft getest en verbeterd aan de booking flow. De tool is als white label geïntegreerd in neckermann.nl. Wij kennen op onze beurt de lokale markt goed en zorgen voor de marketingactiviteiten en customer support. Daarvoor worden we beloond met een percentage van de omzet per boeking.”

Volgens Vaneman merkt de klant weinig van het feit dat er aan de achterkant meerdere booking tools draaien op de site. “Als bezoeker kies je welk product je interessant vindt, dus sun & beach of een stedentrip. Vervolgens ga je die booking flow in, waarbij zoveel mogelijk is gewerkt in de look & feel van Neckermann.”

Marielle Vaneman, Neckermann

Stedentrips lopen via Expedia

De eigen inkoop van stedentrips is flink teruggeschroefd. “Dat gebeurt nu via Expedia. We hebben nog wel een deel wintersport en autovakanties dat we zelf inkopen. Op den duur, in de tweede fase van de samenwerking, wordt dit aanbod ook boekbaar op het Expedia-platform. Dat doen we nu nog niet om bestaande klanten niet van ons te vervreemden. Veel mensen boeken specifiek hun wintersport- of autovakantie of een bepaalde camping bij ons. We willen er wel voor zorgen dat het nieuwe aanbod dat via Expedia loopt, bij hun in de smaak valt.”

De afgelopen maanden stond in het teken van een soft launch, waarbij de kinderziekten werden opgespoord. “We hebben er nog geen ruchtbaarheid aan gegeven, maar mensen kunnen het Expedia-aanbod al wel boeken,” vertelt Vaneman. “Daar hebben we ook al learnings uitgehaald. Wij dachten bijvoorbeeld dat het merendeel van de boekingen voor losse hotelovernachtingen zou zijn. Maar we zien juist dat stedentrips, waarbij het hotel wordt gecombineerd met een vlucht, veel meer worden gekozen.”

Tweede en derde vakanties

In de marketingcampagne richt Thomas Cook zich op de bestaande Neckermann-klanten, die nu niet alleen voor hun langere zonvakantie, maar ook voor korte trips bij de touroperator terecht kunnen. “Van een weekendje weg in eigen land tot een stedentrip, ons aanbod is enorm uitgebreid. Hiermee spelen we in op de groeiende markt van tweede en derde vakanties.”

De hotels die worden aangeboden op de site, zijn beoordeeld door Thomas Cook op geschiktheid en health & safety. Vooralsnog is het Expedia-aanbod alleen verkrijgbaar bij Neckermann en nog niet via het B2B-merk Thomas Cook, dat door reisagenten wordt verkocht. “We zijn aan het onderzoeken of dit wenselijk is, welke technologie ervoor nodig is en hoe we het zouden kunnen vormgeven. De vraag is of hier veel interesse voor is vanuit de branche. De meeste reisagenten hebben zelf deals met Expedia of een dergelijke partij.”

Tot slot, wanneer is het project wat Thomas Cook betreft een succes? Vaneman: “Als we zowel bestaande als nieuwe klanten beter kunnen bedienen met de uitbreiding van het productportfolio. En voor mij persoonlijk als we een flinke conversie weten te realiseren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Merken zijn niet toekomstbestendig; 5 technologische ontwikkelingen en hun impact

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zeventig procent van de merken is niet toekomstbestendig. Kunstmatige intelligentie, voice search en spraakbediening, de opkomst van 5G, stuk voor stuk voorbeelden van ontwikkelingen die ervoor zorgen dat merken continu moeten meebewegen met de tijd. Bestuurders en merkeigenaars zijn zich daarvan bewust, maar hoe maak – en houd – je een merk echt future-proof?

Merken zijn de belangrijkste immateriële activa van een organisatie. Volgens Brand Finance representeren merken zelfs achttien procent van de marktwaarde van organisaties. Toch krijgt merkmanagement binnen organisaties veelal niet de aandacht dat het verdient.

Belang van innovatie

Om klaar te zijn voor de toekomst is het belangrijk dat een merk continu meebeweegt met marktontwikkelingen. Daarbij gaat het niet alleen om ontwikkelingen op het gebied van technologie, maar ook om maatschappelijke veranderingen. Consumenten vinden het bijvoorbeeld steeds belangrijker dat merken oprecht zijn en een ‘purpose’ hebben; een positieve bijdrage leveren aan de samenleving.

Nieuwe ontwikkelingen bieden kansen, maar ook uitdagingen. Dat organisaties er iets mee moeten, is duidelijk: niets doen veroorzaakt merkwaardeverlies. Organisaties hebben te maken met een vijftal digitale ontwikkelingen die bepalend zijn voor de toekomstbestendigheid van merken:

1. Opkomst van 5G

Het 5G-netwerk heeft een grote impact op de user experience (UX) en de merkbeleving. Beperkingen in data-snelheid zullen voorbij zijn en er is meer data beschikbaar, waardoor de weg vrij is voor ongelimiteerde en op de gebruiker afgestemde (video-)content.

2. Kunstmatige intelligente (AI) en machine learning (ML)

Door AI en ML kunnen klanten nóg beter worden bediend met producten die volledig zijn afgestemd op hun persoonlijke voorkeuren en kenmerken. Denk aan Google Now of de aanbevelingen van Amazon. Merken raken daardoor meer verweven met het dagelijks leven van klanten.

3. The Internet of Things (IoT)

The IoT betekent dat al onze apparaten met elkaar verbonden zijn via internet. Deze onderlinge connectie vraagt om transparantie van organisaties over hun producten en diensten. Merkbeleving komt centraal te staan, waaraan een sterke reputatie bijdraagt.

4. Digitale realiteit: virtual reality (VR), augmented reality (AR), mixed reality (MR)

Digitale werkelijkheden bieden klanten en prospects nieuwe, creatieve manieren om producten en diensten daadwerkelijk te beleven. Merken dienen hun traditionele customer journey aan te passen op deze veelzijdige, multisensorische beleving.

5. Spraakgestuurde apparaten: voice marketing/branding

Zodra mensen spraakgestuurde apparaten gebruiken om producten of diensten aan te schaffen, neemt deze apparatuur een deel van de productvergelijking en besluitvorming over. Daarmee heeft voice search een enorme impact op de SEO-strategie van merken, alsook op de gehele customer journey.

Gefragmenteerde merkverantwoordelijkheid

De impact van digitalisering op de merkbeleving en het belang van het merk staat in toenemende mate op het netvlies bij de raden van bestuur. Desondanks blijven doelmatige en structurele investeringen in de toekomstbestendigheid van merken uit. Dit is veelal het gevolg van een gebrek aan eigenaarschap. Het merk is in veel bedrijven één van de minst georganiseerde disciplines. De werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn gefragmenteerd belegd binnen de organisatie. Corporate communicatie, marketing, HR, sales en het bestuur, allen werken met het merk, maar niemand heeft zicht en grip op het totaal aan werkzaamheden en middelen die ten behoeve van het merk worden verricht en ingezet.

Goed en efficiënt merkmanagement behoeft een centraal aanspreekpunt, zoals een merkeigenaar. Iemand die afdelingoverstijgend kan opereren en mandaat heeft in de board. Deze brandmanager creëert middelen waarin de merkwaarden zijn verankerd en biedt deze als bouwstenen aan, aan de rest van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat afdelingen samenwerken aan het merk. Verantwoordelijkheden moeten op strategisch, tactisch en operationeel niveau worden belegd. De brandmanager fungeert niet als huisstijlpolitie, maar werkt als facilitator en merkorganisator aan een toekomstbestendig merk en zorgt ervoor dat het belang van merkmanagement top of mind blijft in de board. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het stellen van merkdoelen, het formuleren van een merkstrategie en het beschikbaar stellen van langetermijnbudget ligt bij het bestuur. Het is dus van belang dat de brandmanager de taal van het bestuur spreekt.

ROI van merkmanagement

De return on investment (ROI) van merkmanagement is lastig meetbaar. Daardoor wordt branding veelal slechts als kostenpost gezien en heeft het geen prioriteit binnen de board. Daarnaast speelt het probleem dat brandmanagers -als die er al zijn- de toegevoegde waarde van de investering niet goed weten te verkopen aan bestuursleden die denken in financiële termen.

Als zij de taal van het bestuur spreken en branding uitleggen in termen van toegevoegde waarde en euro’s of als merken zichtbaar kunnen worden gemaakt op de balans, zoals met overgenomen merken vaak wel het geval is, wordt een drempel weggenomen. Om een voorbeeld te noemen: het merk LinkedIn staat op de balans bij Microsoft, waardoor de softwareontwikkelaar de waardeontwikkeling van het aangekochte merk goed kan monitoren. Dit zou eigenlijk bij alle merken het geval moeten zijn.

Werken aan toekomstbestendigheid

Zodra de brandmanager is aangesteld en het belang van merkmanagement in de oren is geknoopt bij bestuursleden, is de weg naar merkinnovatie vrijgemaakt. De merkeigenaar kan direct aan de slag met het future-proof maken van de merk en de merkorganisatie. Drie tips die daarbij helpen:

Blijf trouw aan je authentieke (merk)verhaal

Bepaal wat je merk nu echt betekent voor je organisatie en waarom jouw organisatie ertoe doet. Breng het merk terug naar waar het hoort: dichtbij de bedrijfsstrategie en het bestaansrecht van je organisatie. Precies om deze reden hoort het merk thuis in de boardroom. Het merk dient leidend ten zijn voor al het handelen van de organisatie.

Definieer hoe je je merk wilt organiseren in de toekomst

Alle veranderingen maken dat we moeten herdefiniëren hoe de merkorganisatie eruit ziet. Vanuit vroeger centrale merksturing moet er nu worden gezocht naar een organisatievorm die dialoog en interactie faciliteert, waarbij tegelijkertijd het DNA van het merk wordt geborgd in alle uitingen. De merkorganisatie moet toekomstbestendig worden ingericht.

Brand analytics: maak je merkprestaties meetbaar

Inzicht in de waarde van het merk en hoe de diverse kanalen en merkdragers bijdragen aan de totale brand performance is belangrijk voor een future-proof merk. Zorg ervoor dat analyses dit zoveel mogelijk cijfermatige inzichtelijk maken. Bestuursleden zijn veelal geïnteresseerd in harde data. Cijfers en inzichten over het merk dragen bij aan het creëren van draagvlak voor merkmanagement binnen het bestuur.

Een sterk en future-proof merk is een absolute noodzaak om als organisatie in het diverse en groeiende merkenlandschap overeind te blijven. Heb je het merk dus nog niet prominent in de plannen voor 2019 zitten? Dan wordt het tijd om het roei om te gooien.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Theorie versus praktijk: de ROI van een conversie-optimalisatietraject

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is lastig om de opbrengst van een conversie-optimalisatietraject goed inzichtelijk te maken. Waarom is dat zo? Zo krijg je inzichtelijk waarom conversie-optimalisatietrajecten lastig te beoordelen zijn, maar vooral op welke nuances je dient te letten als je dat gaat doen.  

Marketing Research Chart: Does A/B testing deliver a positive ROI? -Marketingsherpa

Als we de cijfers van Marketingsherpa (2012) mogen geloven weet meer dan de helft van de deelnemers de return-on-investment (ROI) van hun conversie-optimalisatietraject niet, of weten niet hoe ze dit konden berekenen.

Hoe kun je, bij benadering, deze berekening maken? Als je je ROI zou willen berekenen van een conversie-optimalisatietraject, zou je in theorie al je positieve resultaten bij elkaar kunnen optellen. Dan kun je redelijk schatten wat zo’n traject je in euro’s heeft opgeleverd. In de praktijk wordt een ROI-berekening steeds lastiger naarmate een traject langer duurt. Hoe zit het precies?

De return-on-investment van conversie optimalisatie

De ROI van een positieve A/B-test is gemakkelijk uit te rekenen: als er een 99 procent kans is dat een aanpassing in een range van 2,5 – 5 procent voor meer bestellingen gaat zorgen, kun je uitrekenen wat dat je in de praktijk op termijn zou moeten gaan opleveren.

De ROI van een negatieve A/B-test is uiteraard negatief. Echter, als je de slechter presterende aanpassing toch niet doorvoert, is je ROI wat minder negatief en verlies je alleen wat op proceskosten. Hierbij houden we dan nog geen rekening met eventuele waardevolle inzichten en learnings die uit A/B-tests met een negatief resultaat voortkomen. Ook lijd je geen omzetverlies in het geval je de aanpassing gewoon had doorgevoerd.

Stel, we doen 6 A/B-tests in een half jaar, dan kijken we graag naar de winrate. Met een winrate van 33 procent kun je dus vooraf verwachten dat twee van de zes tests een positief resultaat opleveren. Dit zegt dus nog niets over het verhoogde conversie percentage wat je na het doorvoeren kunt verwachten. Het vertelt je alleen dat de kans op een winnende aanpassing in een A/B-test 33 procent is.

Willen we een aantal A/B-tests voor een bepaalde periode evalueren, dan wordt het al lastiger. Hierbij is het probleem dat je voor elke A/B-test niet altijd voor hetzelfde conversiedoel aan het optimaliseren bent. Met sommige aanpassingen wil je juist de softe doelen proberen te verbeteren. Deze doelen zijn misschien niet meteen van invloed op het hoofd conversie doel, maar wel op de ervaring die je website biedt. Voorbeeld: bij e-commerce partijen is het percentage bestellingen niet altijd de primaire KPI van de A/B-test. Dat kan bijvoorbeeld ook het aantal winkelmandje toevoegingen zijn.

Voor conversie-optimalisatietrajecten die langer dan een jaar duren geldt hetzelfde. Omdat er bij verschillende A/B-tests verschillende doelen (vaak tegelijk) worden geoptimaliseerd, is het lastig om daar het cumulatieve resultaat van op te maken. Al zou je de effecten op elkaar in kaart kunnen brengen, reken je jezelf al snel rijker dan gedacht.

Over de invloed van externe factoren

Vaak gaan we ervan uit dat het conversiepercentage zonder onderhoud op hetzelfde niveau blijft, maar is dat een wel een juiste aanname? Als de externe factoren veranderen, verandert het conversiepercentage automatisch mee.

Voorbeeld: het conversiepercentage kan door marktomstandigheden tien proicent gedaald zijn in een kwartaal. Echter als ik met één van mijn A/B tests +10% conversiepercentage haal, is het feitelijke conversiepercentage dus hetzelfde gebleven, maar ziet het er van bovenaf niet uit alsof het conversie optimalisatie traject ‘zijn werkt wel doet’. Effectief is het conversiepercentage namelijk niet toegenomen, terwijl zonder het conversie optimalisatie het conversiepercentage in datzelfde kwartaal zou zijn afgenomen.

Van welke externe factoren is website performance afhankelijk?

Om er een aantal te noemen:

  1. Het veranderende concurrentielandschap. Hierdoor zul je bijvoorbeeld op dezelfde advertentieposities niet hetzelfde rendement halen met hetzelfde mediabudget. Marktomstandigheden kunnen ook gunstiger zijn geworden: als er een belangrijke concurrent wegvalt, kan het zo zijn dat jouw totalen en percentages toenemen zonder dat er eigenlijk iets gebeurt waar je invloed op hebt gehad.
  2. Niet (direct) conversie optimalisatie gerelateerde website evolutie. De evolutie van de website is ook gaande zonder conversie optimalisatie. Anders gezegd vinden er bijvoorbeeld technische aanpassingen of andere optimalisaties plaats. Of verandert simpelweg het aanbod door interne of externe omstandigheden.
  3. De website populatie verandert constant. De aantallen bezoekers, de bronnen waarvan ze komen en de customer journey instappunten van elk van deze bezoekers is elke keer weer anders.
  4. Seasonality. Dat betekent dat verkopen in de zomermaanden zeer waarschijnlijk wat moeizamer gaan dan vlak voor de kerst. Voor sommige bedrijven is hun verkoop piek in een bepaald seizoen, denk aan de online skikleding branche of aan zorgverzekeraars. Het lijkt logisch dat elk online bedrijf eigenlijk te maken heeft met een vorm van seasonality.

Kortom, als ik jaar op jaar het conversiepercentage vergelijk en dan een conclusie trek hoe een conversie-optimalisatietraject het heeft gedaan, ga ik er wel vanuit dat alle andere omstandigheden hetzelfde zijn gebleven. Het is wellicht wel de ‘beste vergelijking die je kunt maken’, maar de validiteit is ver te zoeken.

Nuances in het interpreteren van A/B testuitslagen

Daarnaast zijn er nog een aantal nuances in het interpreteren van A/B-test uitslagen. Onderstaand een aantal aannames die we in een grijs gebied kunnen plaatsen. Dit zijn aannames die vaak als exact doorgaan, maar die praktisch niet exact te bepalen zijn of in een range liggen.

    1. De stijging in het conversiepercentage is niet exact te bepalen aan de hand van de uitslag, maar je krijgt wel een betrouwbare indicatie. Een A/B-test blijft een kortlopende steekproef uit de populatie. Een steekproef die, mits we die langer door laten lopen zeer waarschijnlijk een andere uitkomst zou hebben. Er zal verschil zitten in resultaat als we dezelfde A/B-test drie weken of een half jaar draaien. Daarom is het fijn als we met Bayesian een range krijgen, en daarmee of een aanpassing zeer waarschijnlijk een positief, negatief of neutrale invloed zal hebben.
    2. Er zit vertraging tussen het einde van de test en de daadwerkelijke implementatie van een aanpassing. Voor de tijd dat een A/B-test live staat geldt wel dat de helft van de gemiddelde stijging (of daling) wel direct wordt meegenomen in de resultaten.
    3. Alle aanpassingen worden niet tegen alle aanpassingen getest. We testen namelijk enkel één aanpassing per keer ten opzichte van het origineel. Het kan zijn dat A/B-test #5 van invloed is op A/B-test #7 en #8, maar hier kom je niet achter omdat deze aanpassing (nog) niet live staat als je start met A/B #7 en #8. Zet deze logica voort voor 40 random A/B-tests op verschillende pagina’s en je snapt mijn punt.
    4. Effecten op niet gemeten metrieken. Een uitslag laat een verandering in het conversiepercentage zien, maar natuurlijk zijn er ook effecten op niet gemeten metrieken. Deze meten we niet dus kunnen we ze niet weten.
Conclusie

Samengevat zijn er dus (bij benadering) veel factoren die we niet exact kunnen bepalen:

  • De invloed van van de optimalisaties van soft conversies op harde conversiedoelen.
  • Constant veranderende factoren als concurrentielandschap, website evolutie, populatie en seasonality.
  • Oneerlijke of niet-exacte uitslagen waarvan we de effecten op overige metrieken eigenlijk niet weten.

Er zijn dus behoorlijk wat factoren waar we rekening mee moeten houden als we de opbrengst van een conversie optimalisatie traject over een bepaalde periode exact in euro’s willen uitdrukken. Of dat noodzakelijk is, is een tweede. Waarom is conversie optimalisatie zo’n goede investering, zeker voor langere termijn? Omdat je gaat werken aan de basis van je website. Simpel gezegd: een vondst, een aanpassing die meer conversies en een betere bezoekerservaring teweegbrengt, verbeterd de basis van jouw website voor altijd. En zolang deze aanpassing blijft bestaan op onze website, draagt deze aanpassing dus bij aan een hoger conversiepercentage en een betere bezoekerservaring. Over tijd kun je met deze werkwijze een steeds betere basis bouwen, zodat je steeds meer conversies kunt binnenhalen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Data is het nieuwe goud, maar hoe delf je het?

Posted 10 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De groei van data in organisaties neemt exponentiële vormen aan, maar hoe vertaal je die data naar insights (wat zie ik?), en hoe bepaal je vervolgens strategieën (wat kan ik ermee?) Hoe kunnen adverteerders, bureaus en exploitanten gebruikmaken van de mogelijkheden en barrières overwinnen?

Niet alleen in Nederland, ook in de rest van Europa hebben bedrijven moeite met het vertalen van grote hoeveelheden data naar insights die tot doorbraken leiden. Zo laat ook dit onderzoek van Adobe zien, waarvoor in totaal zeshonderd business decision makers uit de Benelux, Frankrijk, Duitsland, Scandinavië, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn geïnterviewd. Zo gaf bijna twee derde (64%) van de ondervraagde merken aan wel veel gegevens te verzamelen, maar niet goed te weten hoe zij deze data moeten analyseren. En 56% heeft moeite om de gegevens snel te verwerken.

Waar zit de uitdaging?

Nu is het analyseren van data natuurlijk niet nieuw, dus hoe kan het toch dat er nog zo veel bedrijven niet in staat zijn om optimaal gebruik te maken van alle data die ze in hun bezit hebben? Wij denken dat dit wordt veroorzaakt door drie factoren:

  1. We denken nog te veel in bedreigingen en niet in kansen.
  2. Het ontbreekt aan opleiding en ervaring met het thema. Dus het ontbreekt niet zozeer aan data scientists, maar aan kennis van data en analytics in alle lagen van de organisatie.
  3. Het ontbreekt ons aan handelingssnelheid. Het adopteren van nieuwe technieken duurt in de regel te lang.
Zie kansen in plaats van bedreigingen

Denken in kansen en niet in risico’s verdient altijd de voorkeur, maar zeker op het gebied van data. We zagen de General Data Protection Regulation (GDPR) als een kans voor de markt en niet als een bedreiging. Maar uit het onderzoek van Adobe blijkt dat meer dan twee vijfde (42%) van de bedrijven in de Benelux aangeeft dat de GDPR ze in zekere mate heeft beperkt bij het realiseren van personalisatie. Maar hoe kan iets je beperken als je ruim twee jaar de tijd hebt gehad om je voor te bereiden? En dat brengt ons direct bij het derde focuspunt: handelingssnelheid. Er is zo veel te doen met inzichten uit data. Het onderzoek van McKinsey ‘Achieving business impact with data’ geeft heel mooi weer waar top line- en bottom line-kansen liggen voor organisaties als het gaat om het creëren van waarde met data. Neem bijvoorbeeld het optimaliseren van assortimenten in warehouses op basis van verkoopresultaten. En het voorkomen van churn door gericht te adverteren op diegenen die willen opzeggen.

Think fast!

De (digital) advertisingmarkt verandert in zo’n hoog tempo dat een bedrijf het zich niet kan veroorloven om een afwachtende houding aan te nemen. Je kennis moet up-to-date blijven en je moet jezelf continu vragen blijven stellen als: ‘Werken we nog met de juiste techniek?’ ‘Ontsluiten en waarderen we data nog wel op de juiste manier?’ ‘Hoe gaan we om met privacy?’ ‘Beschikken alle medewerkers over voldoende en de juiste kennis?’ Is het antwoord op een van je vragen nee? Dan ben je eigenlijk al te laat. En zeggen dat je iets doet, maar het pas over een paar jaar in de praktijk kunnen toepassen telt ook niet. Zo geeft bijvoorbeeld 83% van respondenten in het Adobe-onderzoek aan wel druk bezig te zijn de implementatie van Artificial Intelligence (AI) voor het analyseren van bedrijfs- en klantgegevens te versnellen, maar ze verwachten dit pas aan het eind van 2020 voor elkaar te hebben. En slechts 3% (!) van de bedrijven in de Benelux zegt AI nu al succesvol in te zetten om personalisatie mogelijk te maken.

Egocentrisch gedrag

Waar zit het probleem achter de beperkte handelingssnelheid? Ze geven aan dringend behoefte te hebben aan nieuwe vaardigheden die nodig zijn om van AI te kunnen profiteren. 44% van de respondenten zegt hierover in onvoldoende mate te beschikken. Het laten landen van deze nieuwe vaardigheden kost organisaties tijd, is onze ervaring. Het meest ideale is dat kennis en kunde aanwezig is op het niveau waar de beslissingen worden genomen, of dat nu op operationeel- of het managementniveau is. Nu zie je echter single focused data-/informatieafdelingen die interne diensten leveren en de facto de verantwoordelijkheid hebben om voor doorbraken op basis van insights te zorgen.

Vaak hebben ze de overtuiging dat ze het zelf wel ‘even’ ontwikkelen en dat zorgt er regelmatig voor dat ze hun ogen sluiten voor andere producten. Zichzelf respecterende bedrijven hebben hun eigen datatechteams en zij reageren, vaak zonder dat ze het zelf doorhebben, niet heel positief op nieuwe diensten die in de markt worden aangeboden. Ze hebben toch zelf hun eigen tech gebouwd? Maar als het technisch ego gaat opspelen, kun je de verkeerde beslissingen nemen.

Nice gadget of businessmodel?

Het datascienceteam gijzelt hierdoor bewust of (meestal) onbewust de data-agenda. Het wordt een bottleneck in plaats van een katalysator voor data-initiatieven. Het is daarom altijd belangrijk dat meerdere lagen in de organisatie meekijken naar en meedenken over wat er allemaal speelt in de markt. Je moet met een open vizier om je heen blijven kijken naar wat er allemaal in de markt wordt aangeboden. Maar terwijl je dit doet, moet je wel altijd in gedachten houden: wat zijn nice gadgets en waar zit business potential?

Veel bedrijven worden verleid door leveranciers van datadiensten of platformen  en consultants. Je bent bijna een sukkel als je nog geen prachtig datascienceplatform hebt of aan deep learning doet. (Zelfs na het volgen van drie conferenties over dit thema weet het merendeel van de deelnemers nog niet wat het is.) Maar de mooiste technische innovaties in huis hebben is geen garantie voor succes. Blijf je focussen op je businesseffect. Ooit hebben we iemand de geweldige vergelijking horen maken met de goldrush, de bekende goudkoorts in California, Amerika, in de negentiende eeuw. Lang verhaal kort: iedereen die naar goud zocht, stierf arm. De echte winnaars destijds waren de mensen die het materiaal verkochten, degenen die logistieke diensten aanboden en… tja, de dames van plezier.

Een markt van volgers

Wie uiteindelijk als winnaar van de online advertising goldrush uit de bus komt, zal de tijd leren. Een machtspositie innemen binnen het huidige digitale landschap is voor heel weinig partijen weggelegd. Althans, dat is de perceptie van velen. ‘The global giants’ regeren en de rest hobbelt er een beetje achteraan. Een begrijpelijke gedachte, want ook uit de laatste Online AdSpend Study van IAB Nederland kwam weer duidelijk naar voren dat dit de partijen zijn die het digital-advertisinglandschap met spend en data domineren. En dat is niet zo gek natuurlijk. Zij hebben de capaciteit, het geld en het inzicht om de doelgroep te bereiken. Maar zolang alle andere spelers deze dominantie blijven accepteren, lopen we het risico dat andere en kleinere actoren moeite blijven houden om hun eigen positie te definiëren en te optimaliseren. Met het gevaar dat we een markt creëren van alleen maar volgers.

Waar zit de oplossing?

Om te voorkomen dat we zo’n omgeving creëren, kunnen we als markt een aantal dingen doen om het verschil te gaan maken.

  • Standaarden ontwikkelen voor het uitwisselen van data. Want hoe je het ook wendt of keert, we hebben elkaar nodig en dat hoeft helemaal niet ten koste te gaan van de individuele concurrentiekracht.
  • Tempo hoog houden door te zorgen dat data-analyse een multidisciplinaire activiteit is en niet alleen op de schouders van een datatechnologieteam rust.
  • Het hoge tempo van ontwikkelingen op het gebied van dataverwerking en -interpretatie, waaronder SaaS, omarmen en niet als een bedreiging zien.
  • Niet in de val trappen van steeds mooiere speeltjes die niets toevoegen.

Maar bovenal is het enorm belangrijk dat we er allemaal voor zorgen dat we onze datahuishouding op orde hebben. Als de basis niet goed is en is versnipperd over de vele lagen binnen de organisatie, zal de belofte van data science en AI zich niet uitbetalen.

Laten we elkaar helpen

Om de markt ondersteuning te bieden in dit transformatieproces organiseerde de IAB-werkgroep Data & Techniek afgelopen dinsdag 4 december een eerste ochtendsessie. Hier werd onder andere gesproken worden over de ontwikkelingsstatus van AI, over marketing automation. Ook is er dieper ingegaan op wat er allemaal mogelijk is met advertentiedata en is een eerste blik geworpen op wat de impact is van al deze technische ontwikkelingen op de sector. De belangrijkste uitkomsten hiervan zullen wij in een volgend artikel gaan belichten.

Dit artikel kwam tot stand met de hulp van Erik Klein Nagelvoort, voorzitter Taskforce Data & Techniek IAB Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Krachtige software voor data-driven marketing automation

Posted 10 dec 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Wil je net als KLM, RAI Amsterdam, BNNVARA en Adformatie, je klanten data-gedreven benaderen met gepersonaliseerde 1-1 communicatie?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Dit zijn de trends in webdesign in 2019

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Heel fijn, al dat cleane minimalistische design, maar zijn we niet een beetje doorgeschoten? Volgens een van de experts in dit artikel heb je soms nauwelijks meer door op welke website je zit. Hij voorspelt dan ook dat webdesign in 2019 weer onderscheidender gaat worden.


Blogs op Emerce, Medium & Quartz met clean minimalistisch design

Tegelijkertijd zijn er de keiharde eisen waar een mobile-first website aan moet voldoen. Designers zitten ook niet meer op een eilandje binnen het bedrijf, maar moeten actief meewerken aan interactie en conversie.

En misschien gaat AI – kunstmatige intelligentie – ze daar in 2019 wel een handje mee helpen. Want waarom maar één kleur of ontwerp aanhouden als elke individuele bezoeker op een andere manier kan worden overgehaald? Ligt daar al een rol voor slimme nieuwe tools?

Ik ga er in dit artikel uitgebreid bij stil staan. Daarnaast zijn er natuurlijk weer een heleboel spannende trends als het gaat om typografie, (eigen!) visuals en kleurstelling.
Uiteraard doe ik dat niet alleen. Samen met deze 7 webdesign experts: Etienne van de Boel (Fingerspitz), Ton Heerze (Webton), Joep Fransen (WebNexus), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Remco van Meel (Fingerspitz), Tim Beekhuis (Loyals), Robert Joosen (Loyals) bespreek ik de trends voor het komende jaar.

#1 Mobile-first

Een UX-must: Grote knoppen op je mobiele menu

We beginnen met de trend der trends, aangezien Google afgelopen jaar zijn mobile-first index heeft uitgerold – en we steeds vaker op onze smartphone online zijn – lees je deze bijvoorbeeld ook terug bij de SEO Trends 2019 en de e-commerce of contentmarketing trends.

Remco van Meel: “Mobiel heeft desktop qua verkeer in 2018 al verslagen, dus steeds meer bedrijven zullen moeten werken aan hun mobile-first strategie. Zaken als snelheid en responsive/adaptive design worden steeds belangrijker.”

Leestip: 21 of the Best Examples of Mobile Website Design

#2 Merk en design op een lijn

Maar de smartphone is natuurlijk niet het enige waarvoor je ontwerpt. Vergeet ook desktop, tablet en offline uitingen niet. Hoe zorg je ervoor dat alles een geheel blijft? En hoe zorg je ervoor dat het ‘eigen’ is?

Etienne van de Boel: “Het wordt steeds belangrijker dat een merk of website een sprekend design heeft dat als geheel bij elkaar past en jouw gedachtengoed uitstraalt. Ik zie nog steeds tal van misstanden die niet bij elkaar passen, terwijl dit in mijn ogen het begin van een design is.”

Hij geeft een aantal tips:

  • Ben je een organisatie die mensen helpt? Kies dan bijvoorbeeld voor rust, zachte kleuren, ronde letters.
  • Verstrekt jouw organisatie online leningen? Zorg dan juist voor urgentie, fellere kleuren, maar ook vertrouwen.


Design voor 50€! Al hebben 500.000 anderen ‘m ook

“Veel van de identiteitsfouten worden veroorzaakt doordat bedrijven een “simpel WordPress template” nemen of voor de goedkope websitebouwers kiezen. DOM! Investeer gewoon iets meer in je identiteit (of besteedt dit uit) en op de lange termijn betaalt zich dit dubbel en dwars uit!”

“Overigens doet mij dit denken aan Royal Club. ‘Doe maar een Designtje..’. Don’t be a boring Design!”

#3 Design in dienst van conversie

Een mobile-first én onderscheidend design dus. Maar alleen ‘voor de mooi’ moet je dat zeker niet doen, stellen meerdere experts.

Joep Fransen: “Het afgelopen jaar was het jaar van de flitsende features. Nog nooit zag je zoveel sliders en ‘fancy’ features, zoals inspringende foto’s en andere afleidende factoren die vaak een negatieve invloed hebben op laadsnelheid en de conversieratio. We lijken van gekheid niet meer te weten wat we moeten doen om de klant te imponeren en vergeten daarbij de bezoeker. Een gefrustreerde bezoeker koopt niet en verlaat de website voordat je überhaupt de kans hebt om je product aan hem te tonen.”

“Ik denk dat deze trend in 2019 wordt doorbroken en webdesigners meer aandacht zullen schenken aan wat er echt toe doet: hoe verhoog je de conversieratio van een website. Kortom, hoe zorg je ervoor dat een bedrijf meer offerteaanvragen krijgt of producten verkoopt. Een website dient een hoger doel en een paar flitsende sliders doen eerder afbreuk dan profijt. Binnen webdesign zal dit betekenen dat we teruggaan naar een elegante, rustige website waarbij ‘less is more’ de leidende draad zal worden.”

Etienne van de Boel: “Waar in het verleden design vooral ten faveure was van webbouwers & front-end, zie ik steeds grotere overlap ontstaan met de online marketingwereld. Gelukkig.”

“Binnen de online marketing is CRO of conversie-optimalisatie een belangrijk onderdeel. Design is daar een cruciaal onderdeel van. Al dan niet om je boodschap visueel over te brengen op je doelgroep!”

#4 Soberder webdesign

Felgekleurde knoppen verleden tijd? 

Experts hoeven het natuurlijk niet allemaal met elkaar eens te zijn. Waar de een wildere tijden voorspelt, ziet de ander juist meer minimalisme:

Ton Heerze: “Aloude wijsheden op het gebied van webdesign en conversie-optimalisatie schrijven voor dat belangrijke elementen op een website moeten opvallen. Hoewel deze theorie nog steeds stand houdt, wordt de uitvoering ervan in 2019 iets terughoudender.”

“De gemiddelde websitebezoeker is namelijk ietwat moe van druk bewegende pijlen richting inschrijfformulieren en de bijbehorende felgekleurde call-to-actionbuttons. Gebruikers geven inmiddels de voorkeur aan een clean en minimalistisch design zoals ze dat kennen van veel mobiele applicaties. In 2019 zijn belangrijke buttons daarom steeds vaker doorzichtig (behalve natuurlijk bij een mouse-over) en is de hoeveelheid tekst en grafische elementen op webpagina’s beperkt.”

#5 Visuals First

Remco van Meel ziet dat teksten op websites steeds minder dominant gaan worden: “Een beeld zegt meer dan duizend woorden, en dat gaan steeds meer zoekmachines ook begrijpen. Video’s, keuzehulpen, chatbots en afbeeldingen zullen websites steeds meer gaan domineren, en tekst zal meer een begeleidende rol gaan krijgen.”

#6 Text first

En Robert Joosen ziet het gebruik van tekst als aantrekkelijk visueel element dan weer als (deels) tegengestelde trend: “We gaan tekst gebruiken om de boodschap duidelijk te maken: fotografie en graphics worden daarbij vervangen door de tekstuele boodschap. Ook dit springt in op de behoefte om onderscheidender te zijn. Een aantal voorbeelden: Simplxr, Duhaihang, Xavierbourdil.

#7 Van conform naar creatief

TMF – toen webdesign nog ‘lekker wild’ was

Zoals Danny Oosterveer al eerder opmerkte in deze trends-serie, worden volgens hem de online designs in 2019 weer spannender: “In de vroege dagen van het internet gingen designs van websites alle kanten op. Ik herinner mij nog goed websites van bijvoorbeeld de Telegraaf (een soort namaak van de krant) en TMF (lichtkransen, gifjes, het leven is een groot feest). Hoe anders is dat nu?”

“Met name met de opkomst van mobiel en daarmee het responsive webdesign kozen websites steeds vaker voor dezelfde elementen, om zo de herkenbaarheid te vergroten. Goed voor het gebruiksgemak, maar een doodsteek voor de creativiteit.”

“Heb je tegenwoordig nog wel door of je op de websites van The Economist, The Guardian, Marketingfacts of Emerce zit? Ik voorzie dat het tij zich gaat keren in 2019 en we mondjesmaat zullen gaan zien dat websites zich weer gaan onderscheiden, door de juiste mix van creativiteit en conformiteit.”

#8 Originele typografie

Merken onderscheiden zich vaker met typografie – Bron: AirBnB

Een manier om je te onderscheiden is met typografie, volgens Ton Heerze: “De minimalistische trend zorgt ervoor dat tekst in 2019 een prominentere rol inneemt in het design van websites. Met minder grafische elementen die de aandacht afleiden, groeien ook de eisen die aan tekst worden gesteld. De tijden waarin elke website een vergelijkbare typografische stijl hanteerde, zijn dan ook voorbij. Tekst mag uniek zijn (bedrijven zoals Airbnb en IBM hebben zelfs een eigen lettertype ontworpen) en moet hoe dan ook opvallen. In 2019 gaan we hierdoor steeds vaker complexe lettertypen en serif lettertypen zien.”

Tim Beekhuis sluit zich aan bij deze trend en noemt nog wat meer namen van merken die eigen lettertypen introduceerden: “Dit is al een aantal jaren aan de gang bij de grote jongens: Google, Apple, Airbnb, Dropbox, IBM, Netflix, Samsung.”

#9 Outline typografie

Bron: GraphicMama

Tim Beekhuis ziet ook een specifiek soort lettertype populair worden: ”De combinatie van normale typografie in combinatie met outline typografie komt steeds vaker terug.”


Bron: GraphicMama


Bron: GraphicMama

#10 Micro-animaties

5e Rue – een site vol met prachtige micro-animaties

Robert Joosen: “Een van de manieren om onderscheidend te zijn op het internet richting potentiële klanten zijn (en blijven) micro-animaties. Deze trend is al een aantal jaren bezig, maar blijft ook het komende jaar het momentum houden.”

“Micro-animaties zijn zichtbare, maar tegelijkertijd onopvallende bewegingen die duidelijk maken dat er iets verandert. Ze sturen de aandacht naar daar waar die moet zijn.”

“Mooie voorbeelden vind ik: Pureemaison, 5erue.com en Jvebstudio.”

#11 Mondriaan is Back

Bron: DrWeb.de

UX & UI-ontwerper Tim Beekhuis ziet ook dat mozaïek-stijlen weer helemaal terugkomen in 2019: “Deze designs lijken deels geïnspireerd op de bekende kunstenaar Mondriaan.”

Bron: DrWeb.de

Bron: DrWeb.de

#12 Asymmetrisch/brutalisme

Offgrid design van PhotoSaintGermain

Robert Joosen: “Met de opkomst van CSS grid wordt het makkelijker om zogenoemde asymmetrische websites te creëren. Blokken en andere onderdelen worden buiten het grid geplaatst en pagina’s krijgen de look en feel van stijlvolle magazines. De kunst is natuurlijk om ervoor te zorgen dat blokken niet random overal worden neergezet. Al is er ook een stroming (Brutalism) die daar juist weer maling aan heeft.”

Inspiratie: Marchenotredame, PatrickHeng.

Bron: LifeAtHome.CH – onderdeel van IKEA

Ook Tim Beekhuis ziet deze trend: ”Het tegengeluid van slick gedesignde websites. Brutalism geeft je het gevoel dat het snel en grof in elkaar is gezet met grote vlakken. Tekst in default web safe fonts en veel zwart en wit. Maar het wordt nu omarmd door grote merken die toch een beetje tegendraads willen zijn zoals Balenciaga en ook Ikea doet mee.”

Inspiratie: Balenciaga, Ikea, Translationllc, Funken

#13 Kleurrijke natuurlijke organische vormen

Tim Beekhuis: “Om de rechte strakke vormen binnen webdesign (deze zijn het resultaat van de manier waarop html werkt) wat te verzwakken, zie je tegenwoordig veel ronde organische vormen terugkomen.”

#14 Interaction Design

Originele interactieve video van Bangr

Een erg interessante trend noemt Etienne van de Boel. Hij stelt dat design steeds interactiever moet en kan: “Het wordt steeds belangrijk dat een website (of een webapp) toegevoegde waarde gaat bieden aan bezoekers. Uiteindelijk is o.a. Google erop gericht om online surfers de beste “ervaring” te tonen. Een website wordt steeds interactiever, door bepaalde elementen toe te voegen of zelfs de hele website zo in te richten.”


Je Moodboard maken voor een nieuwe keuken – Bron: Bruynzeel

“Een paar sterke voorbeelden zijn bijvoorbeeld handige calculators, interactieve video’s met branching (nicely done door de partij Boldly-XR), een moodboard maken bij Bruynzeel Keukens, of een community website, waar ALLES gericht is op interactie!”

“Uiteindelijk bied je hiermee waarde aan je bezoekers. Positief gevolg: een lagere bounce rate, langere dwell time & gericht op conversies. Dat vindt Google leuk.”

#15 Eigen tekeningen

Eigen tekeningen op de website van Toggl

Robert Joosen: “Naast micro-animaties, is de behoefte om onderscheidend en niet generiek meer te zijn goed nieuws voor grafisch ontwerpers.”

“Veel sites gebruiken hun eigen graphics om op te vallen. Dat kunnen simpele tekeningen zijn, maar ook wat uitgebreidere animaties. Het grote voordeel hiervan is dat je stijl heel precies kunt sturen. Stockfoto’s hebben toch vaak wel een andere insteek tijdens het maken dan de eigenaar van de site beoogt.”

Inspiratie: Eatgenesis, Cuberto, Toggl, Themads, Creddy

#16 Pasteltinten

Tim Beekhuis: “Als tegenhanger voor de schreeuwerige felle kleuren komen de pasteltinten ook weer steeds vaker terug. Denk aan roze, beige en groen.”


Bron: Behance

#17 Chatbots/Conversational Design


Chatbot Charlie van AI platform Watermelon.co begrijpt mijn vraag

Dan de belangrijke webdesign trend die we vorig jaar ook al signaleerden – genoemd door Robert Joosen: “De uitrol van Chatbots om klanten naar de juiste informatie te sturen wordt in 2019, na de voorzichtige start in 2018, verder omarmd. Artificial Intelligence is een feit en websites gaan daar dankbaar gebruik van maken.”

ASR Verzekeringen heeft een mooie site die gebruikmaakt van AI en er zijn steeds meer bedrijven die AI aanbieden voor web- en chatdiensten, zoals Roof.ai (gericht op de huizenmarkt) en Watermelon.co, die helemaal naar wens is in te richten.”

#18 AI Design

En nu we het toch over kunstmatige intelligentie hebben..

Etienne van de Boel: “Met AI en Deep Learning voor de deur, zullen designs steeds meer en beter afgestemd zijn op de individuele bezoeker. De ontwikkelingen gaan verbazingwekkend snel, van AI die hele huisstijlen samenstelt op basis van minimale input, tot machines die een design binnen no-time tot een volwaardige website of app omtoveren.”

“De grootste verandering gaat echter zijn hoe machines gaan bepalen hoe een website of elementen aan ons gaan worden getoond. Onlangs las ik een artikel over hoe AI tekst en kleuren aan jouw voorkeuren kan aanpassen (verzameld op basis van gedrag en interesses). Dit gaat natuurlijk vrij ver, maar het is niet ondenkbaar dat een website de structuur van een pagina gaat aanpassen naar een variatie met de meeste kans dat jij een conversie voltooid.”

“Op Google I/O 2018 werd hier dan ook veelvuldig over gesproken. Samen met bijvoorbeeld h5O.ai worden dit soort toepassingen in een stroomversnelling gebracht. Het is geen kwestie van of, maar van wanneer :)”

Conclusie: zoveel mogelijk, maar UX blijft leidend

Wat ga je in 2019 met je webdesign doen?

Creatief interactief pastelkleurig brutalisme?

Als je alle trends in dit artikel op een rijtje zet, lijkt de sky de limit.

Maar tegelijkertijd waarschuwen de experts dat UX – gebruikerservaring en dan met name op de mobiele telefoon – toch echt voorop blijven staan. En vergeet conversie niet. De balans tussen die drie blijft de uitdaging voor komend jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe concurreert Secret Escapes met grote namen?

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De miljarden die partijen als Expedia en Booking aan marketing uitgeven roepen de vraag op hoe je als kleiner merk in dit geweld mee kunt doen. Louise Nolder, Global Brand Development Manager bij Secret Escapes beantwoordde op deze vraag tijdens het Eye for Travel-evenement in Amsterdam. Dat leverde een interessant kijkje in de keuken van de nieuwe eigenaar van TravelBird op.

Secret Escapes is wereldwijd actief en heeft meer dan 62 miljoen gebruikers. Dat lijkt veel, maar volgens Nolder is dat relatief. “Als je kijkt naar onze advertentie-uitgaven, wat een goede maatstaf is voor schaalgrootte, dan geven we 1 procent van het totaal uit op onze belangrijkste markten. We zijn dus relatief klein. Dit komt niet alleen doordat de grote merken domineren maar ook doordat heel veel spelers actief zijn op de reismarkt.”

Hoe kun je als kleiner merk toch het verschil maken? Nolder deelt vijf lessen:

 1. Breek met conventies

“Grote bedrijven houden van regels en dicteren zo de voorwaarden waaraan de markt moet voldoen. Met ons businessmodel hebben we de realiteit verstoord. We besloten een lidmaatschapsmodel toe te passen. Als gewone online reisagent geef je geld uit om klanten aan te trekken en tot conversie te bewegen en dat is dat. Wij zetten ons budget in om leden te werven die we vervolgens kunnen blijven benaderen voor conversie. Elke cent die we uitgeven telt.”

Louise Nolder, Secret Escapes

 2. Zet de relatie centraal, niet alleen de boekingen

“Reizen gaat over dromen, mensen en belevingen. Als reisorganisatie moet je geobsedeerd zijn met je klant. Denk na over de relatie die je met hem of haar hebt en hoe je die kunt laten voortduren. Laat zien dat je begrijpt wat belangrijk is voor je klant. En zoek hem op waar hij dat wil. We werken bijvoorbeeld veel samen met mediapartners die ons product white labelen en op hun platform aanbieden. Wij bereiken daardoor een andere doelgroep en krijgen nieuwe leden en zij hebben een extra bron van inkomsten.”

 3. Focus op wat je onderscheidend maakt

“Wat is je waardepropositie? Verlies die nooit uit het oog, ook niet als je groeit. Weet waarmee je het verschil maakt en wees consistent in het leveren van die waarde. Wij hebben een inspirerend aanbod tegen goede prijzen. Dat blijven we onze klanten dan ook vertellen.”

 4. Wees glocal

“Als je je booking flow verbetert, is dat handig voor alle gebruikers. Maar regionaal zijn er ook verschillen tussen wat gebruikers willen. Nederland en Duitsland delen een grens maar zijn als markten behoorlijk verschillend. Het inspelen op deze verschillen is gemakkelijker voor kleinere merken. Wie slim is, maakt dus gebruik van de overeenkomsten en zorgt er tegelijkertijd voor dat de lokale behoeften worden afgedekt.”

5. Profiteer van je wendbaarheid

“Grote bedrijven zijn log en vernieuwingen worden niet snel doorgevoerd. Bij Secret Escapes hebben we nog steeds een start-up cultuur, waardoor we heel wendbaar zijn. Dat is een enorm voordeel voor kleine bedrijven. Als de grote spelers een bepaalde richting inslaan, maak dan gebruik van je wendbaarheid en zoek een snellere weg.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Structureer je contentmarketing met het Content Marketing Strategy-model

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Als professionele contentmarketingstrateeg of -manager ben je al een tijdje bezig vanuit je contentmarketingstrategie met productie, distributie, rapportage en optimalisatie. Je hebt research gedaan en hebt licenties op systemen om met meerdere mensen content te delen en te ontwikkelen. Maar kun je in één overzicht aan de rest van de organisatie laten zien wat je doet voor jouw merk? Heb je de juiste structuur aangebracht zodat het makkelijk wordt om iedereen mee te nemen in jouw verhaal? Het Content Marketing Strategy-model helpt je hiermee.

Het Content Marketing Strategy-model is een prijswinnend strategiemodel wat Hearst Create ontwikkelde in samenwerking met haar klanten. Het model biedt in één oogopslag de gehele contentmarketingaanpak. Het model kun je gebruiken in presentaties, strategiedocumenten en biedt de structuur voor jezelf waaraan je al je contentmarketinginspanningen kunt koppelen.

Het Content Marketing Strategy-model nader toegelicht:

Het hart: de strategie

In het hart van het model staat de strategie bestaande uit merk en doelgroepen. Denk hierbij aan:

  • Organisatie-, marketing-, communicatie- en contentdoelen
  • Why en missie van de organisatie
  • Omschrijving en beelden van de doelgroepen
  • Waardevolle inzichten die er zijn per doelgroep
De cirkels: de verschillende contentfases
  • Create. In deze fase beschrijf of toon je alles rondom je creatie en formats. Denk hierbij aan een inhoudelijke omschrijving per format, eventuele uitbreiding van contentvormen per format. Eventuele aanpassingen aan een format.
  • Implement. In deze fase beschrijf of toon je alles rondom kanalen en distributie. Welke kanalen zet je in en waarom? Je kunt hier het PESO-model voor gebruiken. Welke kanalen zijn voor jouw merk het meest belangrijk? En hoe komen formats, kanalen en customer journey’s samen. Gebruik hier de Content & Conversion-map voor. Deze door Hearst Create ontwikkelde tabel, laat in één oogopslag zien hoe de verschillende formats de doelgroepen door hun customer journey leiden en via welke kanalen ze de content consumeren.
  • Optimise. Hier wordt omschreven op welke manier content geëvalueerd en geoptimaliseerd wordt. Denk aan KPI’s, dashboards, research.
De binnenste ring: de taken

In de binnenste ring staan de taken die in relatie staan tot de verschillende fases. Denk bij de Create fase aan: Brainstorm & Curate en Produce. Bij Implement: Distribute en bij Optimise: Monitor, Measure en Evaluate.

De buitenste ring: de organisatie

In de buitenste ring van het model omschrijf je de contentmarketingorganisatie. Hier toon je:

  • People: rolverdeling van het contentmarketingteam. Wellicht heb je internationale teams en/of stakeholders. Zij dienen ook getoond te worden in het figuur.
  • Processes: hier omschrijf en toon je de meetings en calls, scope en doel van de meetings, aanwezigen en rolverdeling van de aanwezigen.
  • Systems: Hier geef je aan met welke systemen je werkt binnen de contentmarketingorganisatie en wat hun rol is.

Dit artikel is samen geschreven met Samantha Nagtegaal



Lees het volledige bericht op Emerce »