Posts Tagged ‘mail’

DAZN bundelt voetbalbereik: 400 miljoen kijkers

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De ‘Netflix voor sport’ DAZN bundelt zijn kijkerspotentieel van vierhonderd miljoen en gaat daar de adverteerdersmarkt mee op.

Dit betreft een nieuw product van de streamingzender voor de reclamemarkt. Het wedijvert zo om de reclamegelden die anders bij clubs of competities zouden worden besteed. Aangenomen wordt dat vooral grote, internationaal werkende merken hierop aanslaan.

DAZN heeft van 26 sporten de digitale live en ondemandrechten (overzicht). De sporten variëren van basketbal tot tennis tot cricket. Het zendt jaarlijks vele duizenden wedstrijden uit. Voetbal uit de Eredivisie is bijvoorbeeld beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Italië en Japan. Een abonnement kost een tientje per maand.

Het bereik bestaat uit DAZN’s eigen kanalen en de video- en socialkanalen van Goal.com, maar ook hun contentpartners zoals Mail Online, MSN en Kicker.de.

Het voetbalaanbod voor sponsoren bereikt markten met in totaal vierhonderd miljoen inwoners. Zij kunnen kiezen uit live en on demand wedstrijden uit 95 competities, waaronder de Premier League, UEFA Champions League, FA Cup, La Liga, Serie A, Copa del Rey en MLS.

Het bedrijf richt zich komende jaren in eerste instantie op adverteerders uit de thuisbezorgmarkt, zoals Takeaway.com, elektrische auto’s, beleggingssites en grote techbedrijven. In de toekomst wil het bedrijf uit Engeland, met een grote ontwikkelt in Amsterdam, uitbreiden met sporten als boksen, tennis en motorsport.

Foto: A C Moraes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Spamcampagnes rond coronavirus geven boost aan Emotet malware

Posted 20 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Beveiliger Check Point Research ziet een toename van de verspreiding van de Emotet malware dankzij spamcampagnes over het coronavirus.

De e-mails vermelden waar het coronavirus zich verspreidt en bieden meer informatie in de vorm van bijlagen. Emotet wordt voornamelijk gebruikt voor het verspreiden van ransomware of andere kwaadaardige campagnes.

Net als vorige maand bestaan de actuele cyberbedreigingen vooral uit de verspreiding van malware. Naast Emotet noemt het bedrijf XMRig en Trickbot, die samen meer dan 30 procent van de organisaties wereldwijd troffen.

Bij malware voor mobiele apparaten is met name xHelper de grootste boosdoener. Hiermee worden kwaadaardige apps en advertenties gedownload. De Android-applicatie kan zichzelf verbergen voor de gebruiker en voor mobiele antivirusprogramma’s. Bovendien is xHelper in staat zichzelf opnieuw te installeren nadat de gebruiker de installatie ongedaan heeft gemaakt.

Sterk in opkomst is AndroidBauts. Dit is adware die is gericht op Android-gebruikers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Moderne communicatie-dilemma’s: ik krijg geen antwoord op mijn mail

Posted 20 feb 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Weken wachten, maar niets horen. Wat doe je dan?

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Van innovatie naar disruptie: retail onder hoogspanning

Posted 20 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Van innovatie naar disruptie, hoe het zakendoen snel verandert. Dat is het thema dat Cor Molenaar, hoogleraar Bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit, volgende maand zal aansnijden op Emerce Retail in Maarssen.

Platforms veranderen de wereld, gedreven door machine learning. Het beste voorbeeld is Amazon, dat een dezer dagen officieel de Nederlandse markt zal betreden.

Het webshopmodel is dood. Het verkopen via externe platformen zoals Amazon is veel aantrekkelijker. Zonder grote investeringen en met slechts een handjevol producten kun je al zeer succesvol worden op Amazon. Hoe dan? Op Emerce Retail een paneldiscussie met Amazon experts onder leiding van Jorrit Steinz. Naast Maze One hoor je meningen van Wunderman Thompson.

De stevige opmars van marktplaatsen gaat gepaard met verhalen over grote kansen én felle kritiek. Duidelijk is in ieder geval dat je er als e-commercespeler niet om heen kan. Maar wat heb je er nu eigenlijk aan als multibrand retailer? Quintin Schevernels van Funda legt het uit.

Ruim twee jaar geleden startte de Bijenkorf met personalisatie. Melody Barlage legt uit hoe de Bijenkorf over die periode heeft kunnen opschalen van gesegmenteerde email communicatie tot een volwaardige gepersonaliseerde klantervaring. Ze deelt haar ervaringen over hoe je stakeholders meeneemt in deze reis en hoe je datawetenschap een volwaardige plek geeft binnen de organisatie.

De retail verandert – net als de wereld om ons heen – razendsnel. Bijna iedere organisatie weet dat innovatie belangrijk is en dat stilstand eigenlijk achteruitgang betekent. Toch kan het lastig zijn voor organisaties om de juiste innovatie te bepalen en te vertalen naar concrete activiteiten. Hoe bereid je jouw organisatie voor op een toekomst vol onzekerheden? Hoe krijg je grip op de ontwikkelingen en word je zelf dé killer-concurrent? Wim La Haye van Bluebird Day laat zien hoe je zelf een blik in de toekomst kunt werpen.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

mail order bride price

Posted 19 feb 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

I get irritated only trying to find my tricks, so I can just envision exactly how frustrated single guys receive when trying to find women in the dating scene. The world’ s population is 7.7 billion, as well as girls comprise concerning one-half of that. Yet not every one of them are single. Certainly not all mail order bride price https://www.mail-order-brides.biz/ of them reside near you. As well as certainly not eachof them are your type. Searching for an ideal fit is actually way muchworse than trying to find a needle in a stack.

That’ s why you ‘ ve came to acquire on the web. On a depended on dating internet site, you possess lots of fit alternatives and simple hunt tools to utilize to get a warm date. Below are actually the 7 best dating sites for men who want ladies who have an interest in males (stick withme listed here). As well as the also better information is they put on’ t charge you to get started.

Match

Matchis our leading alternative for discovering ladies as a result of its fabulous dimension – more than 30 million members as well as 13.5 million month-to-monthwebsite visitors. You gained’ t find even more bachelor girls all in one spot anywhere else. Plus, Matchhas a credibility and reputation for making more intimate links than some other dating website or even application. It’ s free of cost to sign up with, browse by your criteria (e.g., age, site, and appearance), and tease in a number of methods.

BeNaughty

For those males who desire one thing a little muchless significant and also a little more casual, our experts suggest resorting to BeNaughty, one of the absolute most prominent hookup web sites ever. Countless women from throughout the world have actually signed up for BeNaughty, and you can join them for free in a matter of seconds. Safety and security is another point BeNaughty has going for it – the internet site verifies all of its participants and uses SSL file encryption to maintain your personal details, effectively, private.

Adult Friend Finder

The label mentions it all – Adult Good Friend Finder is actually where you head to locate grown-up close friends who are looking for some grown-up enjoyable, including casual sexes, team sex, gatherings, swaying, and any other laid-back rendezvous you can think of. Right here, you can easily reveal your own self and also your kinks, and also no person will certainly judge you. Some of the most helpful functions on Grownup Good friend Discoverer is actually that the website will definitely reveal you who’ s online during you- so you can easily chat along withscorching girls also faster than common.

FriendFinder- X

Withthe motto ” where great females do negative points,” ” FriendFinder-X is more than simply a sexual activity web site – it’ s an internet neighborhood where individuals collaborated to find playful buddies, explain their inner needs, and also connect along withsongs that are compatible. Interaction alternatives include images, video clips, and webcams, eachone of whichcan also be discussed confidentially withprivate participants. Founded in 1996, FriendFinder-X is actually a well-known brand that understands exactly how to help you meet your dating goals.

Zoosk

Single males who are actually constantly on the go affection Zoosk given that it has actually integrated along withFacebook as well as Google.com+, making it simpler to register and also start searching for suitable bachelor girls. On top of that, the website is one of the most active in the internet going out withroom, as participants swap more than 3 thousand notifications a time. You’ ll discover loads of suit suggestions in the Carousel and also Smart Picks parts. Zoosk manners these complements on your on-site habits and also what you invest your profile page.

Craigslist

Craigslist was just one of the starting points for men to find women internet and the other way around. In the Personals section, you’ ll locate passions including mail order bride price solely platonic, men looking for women, various love, casual encounters, and also skipped hookups. Having said that, you wishto be extra careful on Craigslist since there are numerous newspaper article on the market regarding folks making believe to be a person they’ re not to hoax you out of money – or even worse.

Backpage

Backpage, like Craigslist, is actually a cost-free classifieds internet site where you can upload an add for times, tasks, cars, houses, and so numerous various other factors. The initial step is actually to discover your state and select your city. After that you’ ll head to the Dating section, where you can easily select males>> girls. You can easily upload your very own advertisement or even respond to another person’ s in addition to post images. Simply satisfy see to it you carry out a history examine people you enter exposure to on Backpage – it’ s better to become safe than sorry!

On These Romance & & Social Network Sites, You’ ll Find A lot of Women Seeking Guy Like You!

That sensation I get when I ultimately discover my lost tricks may’ t also review to the feeling you get when you finally find that special somebody. After full weeks, months, or years of aggravation, it could be a relief to make a connection along witha girl that in fact meets your standards or surpasses your assumptions.

Thanks to present day innovation, this isn’ t an overwhelming challenge you have to experience all on your own. That’ s what these dating and classifieds web sites are actually developed for. Online dating can easily offer you the opportunity to encounter girls as well as land the date of your dreams. Right now all you must perform is actually go out there certainly!

Yourhosting wijzigt wachtwoorden e-mail accounts na hack

Posted 19 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Zwolse hostingbedrijf Yourhosting wijzigt uit voorzorg de wachtwoorden van e-mailaccounts nadat een onbevoegd persoon via een hack mogelijk toegang heeft gekregen tot onversleutelde inloggegevens.

Het is onduidelijk of er daadwerkelijk data gelekt is en welke e-mailadressen hierbij mogelijk betrokken zijn, zegt het hostingbedrijf.

Alle klanten zijn geïnformeerd en hebben instructies ontvangen om een nieuw veilig wachtwoord in te stellen. Het onderzoek naar de toedracht is ondertussen in volle gang.

De hacker heeft cryptomunten geëist, maar daar gaat Yourhosting niet op in. ‘Yourhosting onderhandelt niet met hackers en we geven dan ook geen gehoor aan de eis.’

Het bedrijf heeft melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens van het mogelijke datalek. Ook heeft het bedrijf aangifte gedaan bij de politie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alles wat je moet weten over de donkere modus voor e-mail

Posted 19 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ontwikkelaars gebruiken al jaren een donkere modus voor hun scherm en begin 2019 heeft Google dit voor de browser uitgerold. Google was hiermee niet de eerste. In 2016 had Twitter al een donkere versie en er zijn ook donkere modi voor Android telefoons, Microsoft Outlook, YouTube, Gmail, Reddit, Safari en Apple Mojave. Spotify heeft deze modus zelfs altijd als standaard uitstraling toegepast. En nu komt deze ontwikkeling in rap tempo ook naar e-mail. Alles over wat dark mode nou eigenlijk is en wat jij als e-mailmarketeer ermee zou kunnen doen.

Wat is het en hoe werkt het?

Dark mode zorgt voor een hoger contrast door e-mails een donkere achtergrond te geven en de voorgrond juist licht te maken. Dit maakt voor veel personen een e-mail prettiger leesbaar en minder vermoeiend voor de ogen, vooral in een donkere omgeving.

Het zorgt er namelijk voor dat donkere componenten van de e-mail lichter worden en lichte componenten juist donkerder. Dat resulteert vaak in een donkere achtergrond met lichte teksten. Dark mode kijkt daarbij naar de CSS van de e-mail of van de HTML-attributen en past het daarop aan. Dit betekent dat afbeeldingen niet aangepast worden naar dark mode. Het kan dus gebeuren dat een afbeelding opeens een rand heeft als je e-mail in dark mode wordt gezet.

Wat is het voordeel van dark mode?

OLED en AMOLED schermen verbruiken in deze stand minder energie. Wel zo fijn voor je batterij. Heb je een LCD-scherm, dan valt de vermindering in energieverbruik relatief mee.

Ook wordt geclaimd dat het beter zou zijn voor je ogen. Dat gaat alleen op als de omgeving donker is. Onze ogen zijn namelijk gewend om objecten op een lichte achtergrond te bekijken met zonlicht of een lamp. De spieren van onze ogen zijn zo erg getraind op dat contrast, dat ze overdag weinig moeite hoeven te doen om een donkere tekst op een witte achtergrond te lezen. Maar als je nog even e-mails gaat checken als je al in bed ligt, is dark mode prettiger. Je ogen beginnen dan te wennen aan de donkere kamer en kunnen beter hun werk doen als ook het scherm donker is.

Welke clients ondersteunen dit?

Dark mode heeft drie verschillende types en per client verschilt welke modus wordt ondersteund:

1. Dark UI (User Interface)

Sommige clients, zoals Apple Mail, bieden de gebruiker de mogelijkheid om de app zelfs in donkere modus te gebruiken. Daardoor wordt de inbox zwart met witte letters. Echter heeft die instelling geen impact op de e-mails zelf. Deze houden hun oorspronkelijke kleur.

voorbeeld Dark UI

2. Kleuren gedeeltelijk aangepast

Hierbij wordt alleen gekeken of een e-mail een donkere achtergrond heeft en/of een lichte tekst. Zo ja, dan wordt dit aangepast. Mocht je in de e-mail al donkere vlakken hebben, dan worden die niet aangepast.

3. Auto-invert, volledige kleuraanpassing

Alle kleuren worden automatisch omgedraaid, waardoor e-mails met een donkere achtergrond en lichte tekst juist een lichte achtergrond en donkere tekst krijgen. Het design wordt dus volledig omgedraaid.  

Overzicht van welke e-mail clients, welke type dark mode wordt ondersteund.

Van standaard HTML e-mail naar kleurenschema’s in CSS

Zoals in het overzicht hierboven aangegeven, weet je nu hoe de meest reguliere e-mail clients omgaan met je HTML e-mails wanneer deze in dark mode worden gezet.

Echter kan je ook als developer je eigen kleurenthema’s voor e-mail hebben ontwikkeld. Dan wil je ook dat de kleurenthema’s behouden blijft, of in elk geval mooi worden weergegeven in dark mode. Hiervoor moet er in de CSS gedoken worden. Via ‘prefers-color-scheme’ kan je verschillende voorkeuren in de CSS schrijven.

Hiervoor zijn twee mogelijkheden:

  1. @media (prefers-color-scheme: dark) werkt voor Outlook en Apple.
  2. [data-ogsc] and/or [data-ogsb] is in te stellen voor Outlook op android systemen. Een voorbeeld van deze methode staat in deze afbeelding weer gegeven.

Bron: Mark Robbins #EmailGeeks

Bij alles is het dus van belang dat je weet welke e-mail clients het meest populair is bij je e-mailontvangers.  Bovenstaande CSS is ook te combineren zodat de e-mail goed leesbaar is bij meerdere e-mail clients. 

Overzicht van e-mail clients welke CSS voor dark mode ondersteunen.

Wat betekent deze ontwikkeling voor je als e-mailmarketeer?

Dark mode is een snel opkomende ontwikkeling. Steeds meer e-mail clients zullen hierop in gaan spelen en dit mogelijk maken. Daarom is het belangrijk om als e-mailmarketeer jezelf de vraag te stellen: is mijn e-mail in deze modus nog goed leesbaar? 

Enkele handige tips:

  • Gebruik plaatjes met een transparante achtergrond, zodat deze op een mooie manier mee veranderen in dark mode.
  • Als je transparante zwarte plaatjes hebt, zullen deze wegvallen doordat de achtergrond ook zwart wordt. Dit los je makkelijk op door een witte rand om je zwarte content te maken.
  • Ook zeker te zijn dat de tekst altijd goed te lezen is, kun je beter geen witte teksten meer gebruiken. Je kunt dan gaan voor een kleur die niet donker en niet licht is, zoals bijvoorbeeld blauw. Hier is een tool, contrast-ratio, waarmee je het contrast effect van de kleur kan zien als er wordt geswitched naar dark mode.

Bij vaste plaatjes, zoals je logo, kun je twee versies opmaken. Daarna geef je in de html van je e-mail aan welke van de twee getoond dient te worden.

Neem dark mode mee in volgende campagnes

Dark mode is een leuke uitdaging geworden voor e-mailmarketeers. Smartphonegebruikers kunnen bij steeds meer e-mail clients instellen of ze een e-mail in dark mode willen lezen en ze kiezen daar ook graag voor. Het leest prettiger in het donker en voor veel telefoons scheelt het batterijverbruik. Aan de e-mailmarketeer de taak om te kijken hoe je e-mails er in dark mode uit komen te zien: welke e-mail clients gebruiken je nieuwsbriefontvangers en blijft de e-mail goed leesbaar ongeacht dark? Dit is niet altijd een eenvoudige klus, maar het laat zien dat je meegaat met de trends en inspeelt op de voorkeuren van je nieuwsbriefontvangers.

Over de auteurs: Rick de Wit is managing partner bij 100%EMAIL en Michael Straathof is co-founder en managing consultant bij 100%EMAIL.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat je wil en wat je kan komen samen in een datastrategie

Posted 18 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Data helpt om klanten beter te leren kennen en kan ook helpen om je dienstverlening te optimaliseren. Maar ga je in 2020 nu op een gestructureerde manier met data aan de slag? Precies een jaar geleden schreef ik een blog  over “iets met data doen”. Daarbij benadrukte ik het belang van groeien in data volwassenheid. Maar organisaties willen (en kunnen) vaak ook al waarde genereren binnen de huidige mogelijkheden.

In deze blog zal ik uitleggen dat waarde uit data halen begint bij wat je wil. Door dit vervolgens te combineren met wat je kan kom je tot een data strategie. Je data roadmap bevat vervolgens concrete activiteiten waarmee je balans moet houden tussen direct waarde genereren en stappen zetten in je data volwassenheid. Zo ga je in 2020 eindelijk écht iets met data doen!

Waarde uit data halen begint bij wat je wensen zijn

Om waarde uit data te halen is het essentieel dat je begint bij je visie, je marketingstrategie en je doelstellingen. Waar je als organisatie naartoe wil en wat je wil bereiken bepaalt namelijk waaraan data moet bijdragen, en daarmee de manier waarop je data gaat gebruiken.

“Een datastrategie begint bij waar je als organisatie naartoe wilt”

Alle organisaties willen graag groeien in omzet en winst. Als het goed is heb je hierbij ook een visie waar deze groei vandaan moet komen en hoe je deze groei gaat bereiken: ga je meer nieuwe klanten aantrekken? Of ga je de bestaande klanten beter behouden? En ga je klanten beter behouden door relevantere communicatie of door een breder assortiment? De keuzes die je als organisatie hierin maakt zijn bepalend voor de focuspunten van je data strategie.

Om het concreet te maken, hierbij een voorbeeld:

Om te groeien wil je bestaande klanten vaker laten bestellen. In je marketingstrategie heb je bepaald dat je dit wil doen door “altijd het juiste product aan te bieden”. Met andere woorden, je wil producten aanbieden die beter passen bij de voorkeuren van je klanten. Gezien je enorme e-mailbase is dat een belangrijk kanaal, en op dit moment verstuur je nog generieke e-mails naar de hele base. Een van de focuspunten voor je data strategie wordt dan ook data te gebruiken om ‘slimmere’ e-mails te verzenden.

Wat je wil bepaalt daarmee de focus van je data strategie. De balans tussen wat je direct kunt realiseren en de stappen die moet je zetten in je data volwassenheid hangt vervolgens echter af van wat je kan.

Wat je kan bepaalt de uitgangspunten voor je datastrategie

Als je besloten hebt wat je wil moet je in kaart brengen wat je kan. Met behulp van ons data maturity model kan je de randvoorwaarden om waarde uit data te halen in kaart brengen. Net als voor ons digital marketing maturity model kijkt het model hiervoor naar verschillende pijlers. Voor nu wil ik graag drie elementen uitlichten die de belangrijkste uitgangspunten voor je data strategie bepalen.

Resources – Functies en expertise

Uiteraard hangt wat je kan af van welke data functies er zijn binnen je organisatie, maar nog belangrijker is welke expertise de mensen die deze functies invullen hebben. Bijvoorbeeld, zijn je data analisten alleen bedreven in beschrijvende analyses of beheersen ze ook meer voorspellende analyses? En hoe flexibel is je data scientist in het uitvoeren van analyses in verschillende programma’s (SPSS, LatentGold) of talen (Python, R)? De afgelopen jaren zijn er enorm veel data analisten en data scientists bij gekomen. De kennis van de ene data scientist kan echter enorm verschillen van de kennis van de andere data scientist.

Architectuur – Beschikbare data en (marketing) tooling

Wat je kan hangt in grote mate af van je beschikbare data en (marketing) tooling. Om waarde uit data te halen is het essentieel om een overzicht van de huidige architectuur te hebben. Dat wil zeggen, welke data zit in welke systeem en op welke manier kan je die data benaderen? Maar ook: in welke (marketing) tooling wil je de inzichten uit data gaan gebruiken? Zeker als je data wil gaan gebruiken voor personalisatie moet je scherp hebben welke data op individueel niveau voorhanden is. Vergeet hierbij niet te checken dat je binnen je marketing tooling de juiste unieke identifier hebt. Bijvoorbeeld, als je online gedrag (identifier = cookie ID) wil gebruiken voor gepersonaliseerde mailings (identifier = e­‑mailadres) moet je het gedrag kunnen linken aan het e-mailadres.

Organisatie – Processen en verantwoordelijkheden

Ten slotte heeft je organisatie invloed op dat wat je kan met data. Wie is er verantwoordelijk voor de data (kwaliteit, toestemming, koppelingen, etc.)? Zitten je data analisten, data scientists en data engineers in een dedicated data team of vallen ze binnen een ander team, zoals marketing? Stel dat je een ander team nodig hebt om een koppeling tussen twee systemen te realiseren of een marketing selectie te maken dan heeft dat invloed op hoe je data kunt gebruiken. Daarmee vormen de processen en verantwoordelijkheden een belangrijk uitgangspunt voor je data strategie.

Uiteindelijk worden de uitgangspunten voor je data strategie bepaalt door dat wat je op dit moment kan. Bijvoorbeeld, hoewel je het online browse-gedrag van klanten niet heb gekoppeld aan een e-mailadres heb je alle orders wel gekoppeld. Een van je uitgangspunten is dan dat je voor segmentatie en personalisatie het beste kunt beginnen met marketing selecties op basis van ordergedrag. Als je de uitgangspunten voor je data strategie scherp hebt is de volgende stap om deze te verbinden met dat wat je wil.

Naar een datastrategie met focuspunten

Door dat wat je wil (doelstellingen) te combineren met dat wat je kan (uitgangspunten) kom je vervolgens tot een data strategie. In deze data strategie staan in de eerste plaats de focuspunten waarmee je het aankomende jaar waarde gaat genereren. Bijvoorbeeld, je wil het aankomende jaar relevanter gaan communiceren met je klanten (“altijd het juiste product aanbieden”). Aangezien e-mail je belangrijkste kanaal is, orderdata beschikbaar is binnen je ESP en je een data analist in dienst hebt die selecties kan maken wordt een van de focuspunten van je data strategie om ‘slimmer’ te gaan mailen. Meer specifiek houdt dit in dat je gesegmenteerd en gepersonaliseerd kan gaan mailen.

De focuspunten van je datastrategie kunnen erg uiteenlopen. Bijvoorbeeld, je zou data ook kunnen gebruiken om met slimme analyses je assortiment of je prijsstelling te optimaliseren. Uiteindelijk moet je data strategie maximaal vier tot vijf focuspunten beschrijven waar je het aankomende jaar aan wil gaan werken.

Naast de focuspunten waarmee je direct waarde kan genereren neem je binnen je data strategie mee hoe je gaat groeien in je data volwassenheid. Daarbij gaat het om dat wat je nu nog niet kan, maar wat je in de toekomst zou helpen om dat te bereiken wat je wil.

Een data roadmap bevat concreet uit te voeren activiteiten

De laatste stap is om een data roadmap voor het aankomende jaar op te stellen waarin je de algemene strategie omzet naar concreet uit te voeren activiteiten. Op die manier kan je de strategie ook direct tot uitvoer brengen. De roadmap bestaat uit user stories die direct bijdragen aan de focuspunten van je datastrategie. Voor de user stories gaat het om: wie wil er wat, wat wil die persoon en waarom wil die persoon dat?

Wie kan meer specifiek gaan over een kanaal specialist zoals een e-mailmarketeer, een product owner van een website maar ook over een category manager. Wat gaat vervolgens over datgene wat die persoon anders of beter wil gaan doen. Dat kan gaan over het sturen van een specifieke boodschap (“nieuwe model racefiets”) naar een specifieke doelgroep (“racefietsliefhebbers”) via een specifiek kanaal (“e-mail”) op een specifiek moment (“wekelijkse nieuwsbrief”). Het kan echter ook gaan over het verkrijgen van een specifiek inzicht (“klantwaarde per productcategorie”) met een specifieke frequentie (“continu”) op een specifieke manier (“dashboard”) die vervolgens gebruikt kan worden. Waarom geeft ten slotte aan wat je verwacht te bereiken, bijvoorbeeld een hoger conversiepercentage of een hogere klantwaarde, waarom je dat verwacht te bereiken en hoe het succes gemeten gaat worden.

“Door user stories kan je een data strategie omzetten naar concreet uit te voeren activiteiten”

Het is belangrijk dat de user stories aansluiten bij de focuspunten uit de datastrategie en daarmee de marketingstrategie. Voor specialisten is dit ook logisch, aangezien de marketingstrategie gebaseerd is op hun eigen plannen voor het aankomende jaar. User stories hebben het risico om vaag te blijven. Bijvoorbeeld, de doelgroep heeft geen specifieke onderscheidende kenmerken, het kanaal en het moment van versturen zijn niet gedefinieerd of het uiteindelijke doel blijft hangen bij omzet. Om user stories concreter te maken en iedereen binnen de organisatie op een meer datagedreven manier te laten werken kan je het beste een template gebruiken. Hieronder zie je een voorbeeld hoe een ingevulde template een user story concreet kan maken.

Naast de user stories bestaat de data roadmap uit stappen die je moet zetten om je data volwassenheid gedurende het jaar te verhogen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het uitzetten en invullen van vacatures, het koppelen van systemen of het selecteren van nieuwe tooling. Door zowel user stories die direct waarde genereren, als stappen voor data volwassenheid op te nemen, kan je balans aanbrengen in je korte en lange termijn focus.

Eindelijk écht aan de slag met data!

Heb jij ook zin om in 2020 eindelijk écht iets met data te gaan doen? Door bovenstaande stappen te volgen kom je tot een datastrategie die direct waarde genereert passend bij je huidige data volwassenheid. Je data roadmap bevat vervolgens concrete activiteiten waarmee je balans moet houden tussen direct waarde genereren en stappen zetten in je data volwassenheid. Als je binnen je organisatie niemand hebt zitten die een data strategie kan opzetten, dan helpen we je daar graag bij. Voorwaarde is echter wel dat iemand binnen de organisatie owner wordt van de datastrategie en roadmap. Op die manier wordt het geborgen binnen je organisatie zodat je echt stappen kunt gaan zetten.

Over de auteur: Frank Beke is data scientist bij De Nieuwe Zaak.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Domeinorganisatie SIDN haalt duizenden fakeshops offline

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

SIDN Labs heeft 20.000 verdachte domeinnamen tussen augustus 2017 en maart 2019 gedetecteerd. Tijdens deze periode werden 4455 nepwebwinkels verwijderd.

De verdachte domeinnamen waren vaak herregistraties. Een .nl-domeinnaam die wordt opgezegd kan na 40 dagen opnieuw worden geregistreerd. Ongeveer 60 procent van de verdachte domeinen werd direct na deze 40 dagen geregistreerd, constateert SIDN.

Daarnaast lijken nepwebwinkels op elkaar en hebben ze bijna altijd uitverkoop. Ook zijn registrars die API’s aanbieden om geautomatiseerd domeinnamen te registreren populair.

Dit laat volgens SIDN zien dat nepwebwinkels lopendebandwerk zijn: oplichters wachten tot een domeinnaam vrijkomt, registreren het domein met behulp van scripts, en installeren vervolgens ook volautomatisch een standaard webwinkel die ze een beetje aanpassen.

Tachtig procent van de nepwinkels bestaat na een jaar al niet meer. Ook bevatten nepwinkels regelmatig taalfouten en dode links. Deze bevindingen ondersteunen het beeld van een ‘hagelschot-tactiek’: oplichters registreren veel domeinnamen en wachten op slachtoffers. Een paar domeinnamen die in de tussentijd offline worden gehaald zijn niet zo’n probleem. Oplichters hebben immers meer ijzers in het vuur en zien hun webwinkels als wegwerpartikelen.

SIDN let ook op de e-mailadressen die houders gebruiken om een domeinnaam te registeren. Daarbij gaat het vaak om adressen die eindigen op bekende namen zoals gmail.com.

Wat ook opvalt is dat veel verdachte domeinnamen zijn geregistreerd tijdens Chinese kantoortijden.

Foto chatnarin pramnapan via Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ben je niet iets vergeten in je winkelwagen?

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Je hebt je er vast zelf ook ooit schuldig aan gemaakt; je winkelwagentje vullen en deze vervolgens nooit afrekenen. Je bent niet de enige, bijna 75 procent van de online shoppers laat winkelwagentjes achter zonder ze af te afrekenen. Dit is een heel normaal verschijnsel binnen e-commerce. Hoewel marketeers vergeten winkelwagentjes niet kunnen voorkomen, zijn er wel enkele slimme strategieën om hier mee om te gaan.

De meest gebruikelijke en succesvolste strategie is e-mailmarketing. Daarbij stuur je één of meerdere e-mails naar je klanten die je webshop hebben verlaten zonder een aankoop te doen. Een klein geheugensteuntje kan erg goed werken. Vergeet hierbij alleen niet dat alle e-commerce-marketeers dezelfde strategie gebruiken. Neem dus de tijd om een goed en creatief plan te bedenken.

Dit zijn enkele best practices die je hierbij kunt gebruiken:

Effectieve timing

Idealiter bestaat je plan uit twee of drie herinneringsemails, die met een passende interval worden verstuurd. Op basis van eerdere ervaringen met klanten zijn dit de beste opties:

  1. De eerste email verzenden na dertig minuten
  2. Na één dag stuur je een tweede herinneringsemail
  3. Een laatste herinneringsemail stuur je na drie dagen

Welke interval je ook kiest, de eerste herinneringsememail na een vergeten winkelwagentje werkt meestal het beste. Deze genereert namelijk vijftig tot zestig procent van de omzet die de drie herinneringsmails gezamenlijk opleveren.

Een belangrijke tip: 72 procent van de bezoekers koopt binnen de eerste 12 tot 24 uur na het eerste bezoek aan de website.

Focus bij e-mailcontent en berichten

Wat betreft de content van de berichten: wees tactvol en professioneel, maar zorg er wel voor dat je niet te wanhopig overkomt. Let erop dat je bericht duidelijk, overzichtelijk en beknopt is, met een duidelijke call-to-action. Je mag gerust humor verwerken in je onderwerp regels, pre-headers en boodschap om de nieuwsgierigheid van de klant te wekken.

Let op: Benader de klanten altijd persoonlijk. Reeds in de onderwerp regel en de header kun je hen het beste met hun voornaam aanspreken. Herinner ze ook aan de producten die ze hebben achtergelaten. Voeg hierbij relevante details en afbeeldingen van deze producten toe. Daarnaast kun je eventueel gerelateerde producten en/of aanbevelingen toevoegen.

Laura, er ligt nog iets in je winkelwagentje!

Een herinneringsemail is een kans om erachter te komen waarom iemand de producten niet heeft gekocht. Vervolgens kun je deze informatie gebruiken om je aankoopproces proactief te verbeteren. Stel hierbij vragen als: “Was er een probleem?” of: “Hoe kunnen we helpen?” Met deze benadering ontdek je wat de knelpunten zijn, en wek je niet alleen de indruk dat je iets wilt verkopen. Voeg hierbij ook vooral een directe link naar de klantenservice of een pagina met veelgestelde vragen (FAQ) toe. 

Dit product is het afgelopen uur 50 keer bekeken!

Wat ook goed werkt is het gevoel van urgentie – schaarste opwekken bij je klant. Het bestaat echt: FOMO (oftewel ‘Fear of Missing Out’). Benadruk vooral dat er nog maar enkele stuks verkrijgbaar zijn. Het toevoegen van enkele recensies van klanten die het product hebben gekocht, kan de ontvanger over de eindstreep trekken. Tegelijkertijd versterk je daarmee het vertrouwen in je merk en de geloofwaardigheid ervan. Het is namelijk zo dat maar liefst 88 procent van de consumenten zegt dat beoordelingen en recensies van invloed zijn op hun aankoopbeslissingen.

Alsjeblieft: 10 procent korting op je winkelwagentje! Alleen vandaag geldig.

Wanneer het gevoel van schaarste niet werkt, kun je nog een ‘laatste kans’-mail sturen. Hierin kun je klanten waarschuwen dat hun winkelwagentje binnenkort automatisch wordt leeggemaakt. In dit geval kun je een A/B-test uitvoeren met een tijdelijke aanbieding of een speciale korting. 

Segmenteer je klantenbestand

Verdeel je klanten met vergeten winkelwagentjes in groepen met een hoge, gemiddelde en lage waarde. Dit kun je doen op basis van hun gemiddelde bestelwaarde. Creëer en test dan verschillende aanbiedingen (zoals gratis verzending, korting in euro’s of korting in procenten) om de beste conversie voor ieder segment te vinden. Stem vervolgens je communicatie hierop af.

Kortom, met de inzet van effectieve e-mailmarketing zorg je voor betere conversiepercentages van je webshop. Zelfs wanneer je bezoekers je site eigenlijk al verlaten hebben geef je ze net nog even dat (subtiele) duwtje in de rug. Het fruit hangt soms een stuk langer dan je denkt.

Over de auteur: Dennis Peters is head Of sales Benelux & Nordics bij Selligent Marketing Cloud.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Case: Knab bedankt klanten met gepersonaliseerde out of home schermen

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Onlangs bedankte Knab zijn klanten met gepersonaliseerde billboards door heel Nederland. Hoe hebben ze van maar liefst 11.000 klanten voornamen kunnen laten zien op digitale schermen bij hen in de buurt? 

Een uitdagende puzzel voor een strakke out of home planning

De uitdaging was om binnen de beschikbare advertentieruimtes alle klantnamen op een redelijk tijdstip te tonen op een scherm dicht bij hen in de buurt. Maartje Luns, campagnemanager bij MobPro: “Dit was een leuke puzzel, er is genoeg ruimte om iedereen een spot te geven, maar we wilden iemand niet om vier uur ‘s nachts naar een scherm sturen. Een duidelijke planning was cruciaal zodat klanten precies wisten waar en hoe laat hun voornaam zichtbaar zou zijn”.

Het aantal beschikbare ruimtes is afhankelijk van de loop. Digitale schermen laten per minuut meerdere advertenties zien, waarna deze na de minuut zich weer herhaalt. Maar, dit verschilt per scherm. Er zijn ook schermen met loops van drie minuten. Deze factor bepaalt hoeveel namen er per scherm, per dag getoond kunnen worden – en dus hoeveel schermen je per dag moet inzetten om iedereen voorbij te laten komen.

HTML5 creatives voor digital out of home op grote schaal

Behalve een slimme planning, vroeg de schaal van de campagne ook om een flexibele creatieve oplossing. Want, net als dat elk scherm een andere loop hanteert, kent ook ieder scherm een andere afmeting of resolutie. In dit geval impliceert het dat een creatie (naar design van reclamebureau Lijm Amsterdam) niet alleen moet worden aangepast aan de naam, maar óók aan de specificaties van het scherm waarop deze wordt getoond. Danny Kwaks, creative developer bij MobPro: “Het zou neerkomen op een productie van 11.000 unieke creatives. Dat is uiteraard niet wenselijk, dus benutten we een efficiëntere techniek: HTML5”.

Met HTML5, dat de techniek van HTML, CSS en Javascript combineert, paste de creatie zich op het juiste moment en op de juiste locatie automatisch aan met de betreffende voornaam en de nauwkeurig resolutie. “Je moet nog wel rekening houden met kleine, maar belangrijke, hygiëne factoren. Bijvoorbeeld, dat lange voornamen niet afgekapt werden op het billboard. Dat zou zonde zijn”, vult Danny Kwaks aan.

#ikwordbedankt: Knab klanten bewonderen eigen scherm in hun stad

Per mail en actiesite vroeg Knab uit of zij het leuk zouden vinden om hun voornaam op een billboard te zien. Vervolgens werden zij op basis van de slimme mediaplanning, ingeseind op welke dag, tijdstip en specifieke locatie hun naam zichtbaar zou zijn.

Zo verzamelden zich afgelopen weekend groepjes Knab klanten bij diverse digital out of home schermen door heel Nederland voor selfies met ‘hun’ billboard. Deze werden trots gedeeld op social media, onder de hashtag #ikwordbedankt.

Anne Ruth Groen, manager merk & communicatie bij Knab: Anne Ruth Groen, manager merk & communicatie bij Knab: “Voor de medewerkers van Knab is dit de ultieme manier om te laten zien hoe blij wij zijn met onze klanten. Hoe te gek is het dat we een massa mediaal kanaal inzetten om onze klanten persoonlijk te bedanken?”

Over de auteur: Maartje Luns is campagnemanager bij Mobpro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Am I Allowed To screen vanity mirror by a VPN

Posted 15 feb 2020 — by Villamedia
Category blog

Step 25 Examine the link to your main router by clicking the Wireless icon on the decreased appropriate-hand aspect of your display and connecting to the precise connection. In this instance, “TCNC5” is selected for link. Step 26 Reload the web-site that you earlier opened to make absolutely sure that the relationship is effectively doing the job. Step 27 Log in to the administration website page of the most important router by typing in the IP address on an additional browser tab. In this illustration, “192. 168. one. 1” is entered. Step 28 You will be redirected to the principal router’s administration site when the relationship is profitable. Step 29 Repeat the procedure to the other two remaining channels. You can now switch among networks that you would like to use. VPN Router Conclusion. Due to the reality that IPVanish VPN permits you to use one particular vpn proxy master for windows account on up to 10 gadgets at the same time, I advise functioning the VPN app on your individual products. The previously mentioned tutorial is for individuals who are more technically inclined and keen vpn master review to shell out the further income for a VPN router. You can usually install the VPN straight onto the unit that you want to defend and my tutorials underneath will aid you with that. How to Put in a VPN on Andro >There are 5 principal methods to established up a VPN on your Android smartphone or tablet, but the most straightforward approach is just to use the personalized app provided by your picked out VPN services. Setting up a custom VPN app for your Android machine is as quick as installing any other application. Just down load it, log in, faucet ‘connect’, and that is it.

If you have to have some extra help with application set up, we’ve bundled detailed guidance below, below ‘Method 1’. Fortunately all of our major VPN assistance suggestions offer you an Android app of some sort, so you will not likely at any time be forced to use other strategies except if you want to. You can also check out out our most current VPN picks for Android to make your selection easier. We’ll also look at substitute techniques to use a VPN on your Android telephone, like placing it up manually, employing an APK file, and environment the VPN up at router-level. What You are going to Require. First, you will want an Android system : both a smartphone or a pill. This guidebook was written working with a Samsung Galaxy A6 smartphone working Android 9. one. (Pie). You can use a VPN on an older Android product, but the ways and screens may possibly differ a little from the ones in this manual. You’ll also want an account with a VPN support supplier .

  • Are VPNs perilous
  • Just how long how can you keep in touch to some VPN
  • Can VPN be hacked
  • The amount can be a VPN
  • Can the Wireless individual see things i look for
  • What’s the purpose of VPN on iphone 4
  • Can my On line service provider see my VPN
  • Is Googling anyone against the law

There are two strategies to do this:Visit a couple of providers’ sites and indication up for the one particular you choose it truly is a great concept to log in and locate the device set up internet pages before you continue. Obtain your most well-liked provider’s app from the Google Engage in Retail store and indication up for a new account in the application. We do not generally advocate this as the VPN provider’s refund coverage may not use, or your account may well be restricted to use with Android products only, whilst paying for a membership by the VPN provider’s site will frequently allow for you to use the VPN with various product kinds. Make sure to verify your VPN account by means of e-mail if important. Method one: VPN Application. Before you sign up for a VPN subscription examine that the VPN services comes with a custom made VPN app for Android. If it does, you can down load the VPN application from the Google Engage in Store.

Have the freedom VPNs protected

  • Is VPN unlawful in Germany
  • Should You have a VPN in the home
  • Can my Internet dealer see some tips i download and install
  • Can VPN be hacked

De twaalf belangrijkste marketing automation trends voor 2020

Posted 13 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Denk jij bij marketing automation vooral aan e-mailmarketing? Think again, want in 2020 gaat het veel verder dan dat. Wat dacht je van content automation of social media automation? Wat is er allemaal mogelijk met marketing automation en met welke trends moet je echt aan de slag?

Er zijn ontzettend veel manieren om marketing automation voor je organisatie in te zetten. Toch is het starten met marketing automation voor veel bedrijven nog steeds best ingewikkeld. Hoe pak je dit het beste aan en waar moet je allemaal rekening mee houden? Welke marketing automation trends gaan in 2020 écht het verschil maken?

Wat ga je er in de dagelijkse praktijk van merken? Wat werkt wel, of juist niet meer? Veel vragen en voor ons reden genoeg om 10 experts te vragen naar hun visie op de belangrijkste marketing automation trends van van 2020.

Mathijs van der Hurk, Joran Hofman, Annemarie ten Brinke, Wouter Wiersma, Remco van Meel, Chantal Smink, Jeroen Bos, Mariska Paul, Cheryl Bunskoek en Martijn Hertog benoemen de twaalf belangrijkste trends en delen waardevolle tips.

Trend #1: ROI

Volgens Annemarie ten Brinke wordt 2020 het jaar waarin we marketing automation echt met een doel gaan inzetten: “Marketing automation is hot. Niet voor niets natuurlijk, want het kan inderdaad een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie zijn. Vanaf het eerste contactmoment dat bezoekers je website bezoeken, zorg je er met marketing automation voor dat klanten de juiste informatie ontvangen. Deze verstuur je via het juiste kanaal en op het correcte tijdstip. Het is alleen niet iets wat je ‘even’ doet.”

Mathijs van der Hurk licht toe waarom marketing automation zo hot is: “Het biedt de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier je prospects op te warmen (nurturen). Ook tooling wordt goedkoper en toegankelijker (bijvoorbeeld Mailchimp of ActiveCampaign). Ook de grotere pakketten worden steeds vaker geïmplementeerd, denk bijvoorbeeld aan: Net Results, Act-On en Marketo.”

Tricia O’Donnell geeft vijf reden om in 2020 marketing automation te gebruiken:

  1. Bespaart veel tijd
  2. Maximaliseert je ROI
  3. Geeft inzicht in je klanten
  4. Zorgt voor meer consistentie
  5. Maakt personaliseren mogelijk

Klassieke e-mailmarketing heeft nog steeds een van de hoogste conversiepercentages van alle online marketing middelen die je kunt inzetten. Maar marketing automation gaat verder. Van gepersonaliseerde content in je mails en zelfs op je website tot automatisch gepersonaliseerde vervolgacties.

Wat is je doel?

Gebruik jij marketing automation ook in je marketingstrategie? Je kunt alleen je ROI berekenen als je goed weet wat je wilt bereiken.

  • Meer leads of vooral betere leads?
  • Meer conversies of versterken van je imago?
  • Meer omzet bij je bestaande klanten of juist meer nieuwe klanten?

Annemarie ten Brinke: “Marketing automation inzetten, simpelweg omdat het een trend is, is geen reden. Of je nu B2C- of B2B-marketing automation wilt inzetten, denk vooraf goed na over het doel.

Aantoonbare bijdrage aan het bedrijfsresultaat

Martijn Hertog sluit zich bij Annemarie ten Brinke aan en ziet vooral dat marketing automation in 2020 aantoonbaar bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. Hij gaat nog een stapje verder: “Het afgelopen jaar hebben veel bedrijven geïnvesteerd in marketing automation, om de customer experience en de targeting te optimaliseren. In eerste instantie waren de grote organisaties aan zet, nu zien we steeds meer kleinere organisaties die ook kiezen voor marketing automation. Deze organisaties bevinden zich nu in de operationele fase. De komende jaren moet de marketingautomation-technologie ook impact gaan maken op het bedrijfsresultaat van de organisaties middels de uitvoering van trigger-based en realtime campagnes.”

Trend #2: Van kostenpost naar verdienmodel

Volgens Wouter Wiersma speelt marketing automation in 2020 een grote rol op het gebied van meetbaarheid en inzicht: “Een van de belangrijkste zaken die volgens mij spelen, is het meetbaar maken van marketing efforts op directieniveau. Daar kan marketing automation veel in betekenen. Welke rol speelt marketing bij je overkoepelende doelstellingen? Hierdoor kan in 2020 een verschuiving plaatsvinden. Marketing zal meer gezien worden als verdienmodel, waarbij budgetten 1-op-1 gekoppeld zijn aan de bijdrage ervan.”

Hoe bedoel je precies, Wouter? “Marketing automation kan inzichtelijk maken welke leads uiteindelijk ook zijn doorgegroeid tot Marketing Qualified Leads (MQL’s), Sales Qualified Leads (SQL’s) en uiteindelijk klanten. Met Google Analytics alleen lukt dat niet.

Door hier een Cost Per Lead (CPL) aan te hangen, bepaal je beter waar je budget het meest effectief is en stuur je daar vervolgens op aan. Wanneer je ook door kunt rekenen wat de Lifetime Value (LTV) van deze klanten is, kun je daar per kanaal een ROI op berekenen. Doordat je weet wat de LTV is, bereken je makkelijker wat een nieuwe klant mag kosten. Hiervoor gebruik je de marge die wordt behaald en de kosten die je maakt. Dat geldt overigens niet alleen voor online kanalen, maar ook voor offline kanalen.”

Trend #3: Predictive lead scoring

Wouter Wiersma ziet ook op het gebied van predictive lead scoring een grote rol voor marketing automation weggelegd: “Een trend die wat meer concreet binnen marketing automation speelt, is predictive lead scoring. Wist je dat 96% van de bezoekers die op je website komen nog niet ‘ready to buy’ is? Hierom is het nurturen van je leads enorm belangrijk. Geef hen op het juiste moment de juiste informatie, in de juiste context.

Dankzij marketing automation kun je uitspraken doen over de historische flow. Welke leads worden daadwerkelijk klanten? Daarbij kun je kijken naar factoren zoals aantal medewerkers, functie, sector en meer. Zo leg je de focus op welke leads ‘most likely to convert’ zijn. Daarmee doe je effectievere en efficiëntere sales.”

Ook Martijn Hertog is ervan overtuigd dat predictive lead scoring in 2020 steeds meer aan populariteit wint: “Via een algoritme worden leads automatisch gekwalificeerd. Daardoor identificeer je de meest kansrijke leads. Elke aanbieder van marketing automation systemen neemt in deze formule verschillende variabelen mee. Dat verschilt dus, maar toch zijn er enkele variabelen die het meeste worden gebruikt, namelijk:

  • Paginabezoeken
  • E-mailinteracties
  • Persoonsinformatie
  • Demografische gegevens

Door gebruik te maken van predictive lead scoring worden alleen kansrijke leads doorgestuurd naar sales. Hierdoor gaan salesmedewerkers efficiënter te werk, omdat ze geen onnodige tijd meer kwijt zijn aan de minder waardevolle of zelfs slechte leads.”

Trend #4: Customer experience wordt nog belangrijker

Remco van Meel is er duidelijk over: customer experience wordt dé belangrijkste onderscheidende factor in 2020:

“Langzaamaan komen bedrijven tot het besef dat consumenten steeds gemakkelijker toegang hebben tot online informatie en steeds sneller online sociale kringen ontwikkelen. Het tijdperk van advertenties die niet voldoen aan de eisen van de consument en die niet op de juiste tijd, de juiste locatie en het juiste moment worden getoond, is voorbij. De customer experience wordt daarom belangrijker dan ooit.

Volgens een recente Walker-studie wordt customer experience in 2020 zelfs dé belangrijkste onderscheidende factor. Eigenlijk is deze trend al langer gaande, maar deze wordt nu dus echt ontzettend belangrijk. Uit een Gartner-onderzoek blijkt dat meer dan 50% van de merken hun strategie hervormt en veel investeert in het optimaliseren van de customer experience.”

Maar wat is de rol van marketing automation hierin dan, Remco? “Met marketing automation bepalen bedrijven zelf hoe gebruikers online omgaan met hun producten en diensten. Bedrijven richten zich meer op het creëren van effectieve gebruikerservaringen via meerdere kanalen die door data worden aangedreven – en die daardoor écht inspelen op de behoefte van de bezoeker op het juiste moment. Marketing automation voor het optimaliseren van de customer experience is dus belangrijker dan ooit!”

Annemarie ten Brinke vult aan: “Marketing is pas succesvol als je weet wie je doelgroep is en hoe je hen kunt bereiken. Inbound marketing is een van de marketingmiddelen die hiervoor veelvuldig gebruikt worden. Met inbound marketing verstuur je de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste doelgroep. Je doelgroep bevindt zich hierbij in bepaalde fases van de klantreis.

Het inzichtelijk hebben van een klantreis is een belangrijk onderdeel van het succes van marketing automation. Of je nu aan de slag gaat met e-mail of social media. Het belangrijkste voordeel van het toepassen van automation op je doelgroep, is dat je precies weet wat ze denken, vinden en wat hen tegenhoudt. Dat doe je op basis van klantdata en persona’s.

Met marketing automation kun je in elke fase van de klantreis je marketing automatiseren om je doelen te bereiken. Daar past in elke fase een andere boodschap en wellicht ander middel bij dat je automatiseert. In 2020 wordt dit steeds belangrijker.”

Trend #5: Gepersonaliseerde content

Remco van Meel vervolgt: “Aansluitend op de customer experience, wordt ook de waarde van je content ontzettend belangrijk. Dat was het natuurlijk al, maar we zien steeds meer een verschuiving van productgedreven marketing naar een buyer experience, waarbij het product onderdeel is van de marketing. Het is het proces van bezoeker tot klant tot promotor die steeds sterker wordt. Je content gaat daarin een enorm grote rol spelen.

De bezoeker verwacht dat de content steeds meer matcht met hun historische gedrag, persoonlijke data, gedrag op de website en de fase waarin ze zich bevinden. Kortom, het moet passen bij de behoeftes die ze hebben. Is de content die je aanbiedt niet relevant? Dan haakt een bezoeker steeds sneller af.”

Annemarie ten Brinke vult aan: “Uit onderzoek blijkt dat bijna 75% van de websitebezoekers gefrustreerd raakt, wanneer zij content zien waar zij geen interesse in hebben. Bovendien bezoekt ongeveer de helft van de bezoekers je website langer wanneer zij een gepersonaliseerde gebruikerservaring hebben. Daarom mag gepersonaliseerde marketing automation in 2020 niet ontbreken.”

Lees ook: de 14 contentmarketingtrends van 2020

Van bulk naar één-op-één marketing

Remco van Meel: “We zijn gewend om onze marketinguitingen naar diverse lijsten te sturen. Al deze mensen op de lijst krijgen dan dezelfde advertentie of e-mail te zien. Daarnaast maken veel bedrijven gebruik van ‘bulkmedia’, zoals Facebook en Instagram.

Een trend die al een tijdje te zien is en in 2020 zeker doorzet, is de individualisering van de mediaconsumptie. Deze trend is ook merkbaar binnen marketing. Bulk-uitingen zijn vaak veel minder effectief. Bezoekers verwachten steeds meer relevante content te zien. Binnen marketing automation zie je dit terug in het gebruik van dynamic of liquid content, waarbij de content aansluit bij de interesses of gegevens die over een gebruiker bekend zijn. Dit gaat zich in 2020 zeker verder ontwikkelen.”

Ook Joran Hofman ziet personalisatie als belangrijke trend: “Door het samenbrengen van alle data over klanten of prospects word je nog relevanter en persoonlijker in je berichten op de verschillende kanalen. Je ziet dat marketing automation nu nog vooral e-mailmarketing is. In 2020 gaat het meer omnichannel, waarbij er echt contact gezocht wordt met de klant. Waar hij of zij het wil. De tijd van ‘one-size-fits-all marketing’ is voorbij.”

Maar hoe gaan we die personalisatieslag dan maken, Joran? “Om persoonlijker te worden en voorspellingen te doen over wat je bezoeker interessant vindt, gaan we de komende jaren veel meer gebruik maken van artificial intelligence.”

Ook Cheryl Bunskoek is overtuigd van meer personalisatie in 2020: “In 2020 gaan we in de content die door marketing automation wordt verspreid steeds meer personalisatie zien. Denk aan kleine personalisaties in video’s, tot vrij aanwezige personalisaties in landing pages en e-mails met behulp van ‘smart content’. Dit scheelt ook nog eens tijd voor de marketeer.”

Tijd besparen? Hoe dan?

Cheryl Bunskoek vervolgt: “Marketing automation software in combinatie met ‘smart’ content (of dynamische content), helpt je namelijk content te schrijven voor segmenten zonder heel veel e-mails klaar te zetten. Artificial intelligence speelt hier ook een rol in. Door kunstmatige intelligentie zijn we steeds beter in staat om de juiste content op het juiste moment aan de juiste persoon aan te bieden.”

Trend #6: Personalisatie 2.0: de evolutie van chatbots

Joran Hofman vervolgt: “Een goed voorbeeld zijn chatbots. Dankzij marketing automation en AI worden deze het komende jaar echt slim. Naast het geven van relevante antwoorden, gaan ze nog meer data verzamelen om gebruikers in toekomstige berichten betere antwoorden te geven.”

Ook Annemarie ten Brinke ziet een grote rol voor zelflerende chatbots: “Ook social messaging leent zich uitstekend voor zelflerende chatbots. Dankzij nieuwe technologische ontwikkelingen zoals machine learning en kunstmatige intelligentie, leren deze social messaging chatbots van eerdere contactmomenten. Het werken met een chatbot heeft grote voordelen, denk aan:

  • Je chatbot is altijd online (vergelijkbaar met een 24/7 werkende medewerker)
  • Bespaart kosten
  • Zeer korte responstijd
  • Personalisatie van automatische berichten

Daarentegen moet je wel weten wat je bezoekers vaak vragen en hoe je dat vervolgens automatiseert. Je zult niet het eerste bedrijf zijn dat flink de mist ingaat met een chatbot die geen antwoord geeft op de gestelde vragen en vooral voor frustratie zorgt.”

Trend #7: Een grotere rol voor AI in marketing automation

Volgens Remco van Meel is de opkomst van chatbots de start geweest van de AI-trend in marketing automation: “Deze is zich momenteel sterk aan het ontwikkelen. Naast de live-chatmogelijkheden wordt er steeds meer gebruik gemaakt van de data die bekend is van de gebruiker. Daardoor kan artificial intelligence ingezet worden om het gesprek met de bezoeker, of lead aan te gaan. Door deze techniek samen met een marketing automation tool te gebruiken, verrijk je de profielen van je lead sterk. Ook sluit de content die je verstuurt steeds beter aan bij de behoeften van deze gebruiker.”

Cheryl Bunskoek voegt toe: “Marketing automation software HubSpot past dit bijvoorbeeld toe bij het scannen van business cards of de footer van een email: de tool ‘leest’ de aangeboden content, zet dit in context en plaats de informatie vervolgens met de juiste ‘properties’ in het CRM.

Al met al zullen dragen chatbots in combinatie met AI steeds meer bij aan het voorzien van de juiste informatie aan bezoekers, leads en klanten. Variërend van leadgeneratie tot klantenservice: de bots gaan op steeds persoonlijkere wijze met de doelgroep communiceren. Chatbots ontwikkelen zich razendsnel en kunnen in 2020 steeds meer vragen en vormen van communicatie in de juiste context zetten. Een gestelde vraag of verzoek om informatie wordt veel beter verwerkt. Sterker nog, ik voorspel dat het maken van onderscheid tussen een bot en een mens erg lastig gaat worden!”

“Ik voorspel dat het maken van onderscheid tussen een bot en een mens erg lastig gaat worden!”
Cheryl Bunskoek

Trend #8: Wissel in content formats

Ook ziet Cheryl Bunskoek een wissel in content formats: “We zien het nu al: er worden steeds meer podcasts ingezet om een boodschap te verspreiden en om doelgroepen aan een merk of bedrijf te binden. Onze doelgroepen zijn tegenwoordig druk genoeg. Veel mensen luisteren liever dan dat ze lezen. Bijvoorbeeld onderweg, terwijl ze aan het werk zijn of sporten. Ze luisteren daarbij naar hun favoriete podcasts. Hoewel dit niet direct gelinkt is aan marketing automation, speelt dit wel een rol bij inbound marketing.”

Wil je deze blog liever luisteren dan lezen? Abonneer je op onze podcast.

Trend #9: Van funnel naar flywheel

Tevreden klanten zijn al jaren de basis van een goede en gezonde bedrijfsvoering. In de eerste plaats omdat ze dan klant blijven, maar minstens zo belangrijk: tevreden klanten zorgen voor nieuwe klanten. Of je dat nu mond-tot-mond reclame, influencers of ambassadeurs noemt. Hoog tijd om daar ook met je marketing automation actief op te sturen. Marketing automation stopt niet als iemand klant is geworden.

Remco van Meel vult aan: “Absoluut niet, vaak begint het dan pas! Mijn tip is om in plaats van de klassieke funnel, gebruik te maken van een nieuw model: het flywheel. Een flywheel gaat namelijk een stuk verder dan een funnel. Een flywheel neemt de klant als middelpunt en zet de fases en content daaromheen. Hoe sneller je het flywheel voorziet van leads en content, hoe sneller je je klanten kan verwelkomen en van deze klanten je ambassadeurs maakt.

En het mooie: met marketing automation kun je in elke fase van het aankoopproces (en daarna) content naar je lead of klant versturen. Vooral je klant wordt hierin erg belangrijk. Zorg dus dat je altijd uitgaat van je klant, ook al is je doelgroep nog niet zo ver!”

Trend #10: Integratie

Martijn Hertog benadrukt dat marketing automation geen speeltje van de marketingafdeling mag zijn: “Marketing- en salestechnologie moet niet alleen werken voor de desbetreffende afdeling, maar ook samenwerking is noodzakelijk. Koppelingen en verbindingen tussen verschillende technologieën zorgen voor een geïntegreerd systeem en alignment tussen de marketing- en salesafdelingen.

Een goede integratie tussen CRM en marketing automation is hierbij een onmisbare stap. Heb je dit eenmaal op orde? Dan doorlopen leads de marketing- en salesfunnel vloeiend. Dankzij deze koppeling kan marketing relevante leads direct doorsturen naar sales, inclusief alle data en informatie die zij al over deze lead hebben verzameld.”

Jeroen Bos gaat nog een stap verder: “2020 staat wat mij betreft in het teken van het overslaan van onnodige stappen. Geen uitgebreide e-mailmarketingoplossing implementeren, maar direct de stap zetten naar een Customer Data Platform (CDP).
Geholpen door de noodzaak om relevanter met klanten te communiceren, zodat je uiteindelijk meer aan die klant verdient. Of mooier gezegd: het verhogen van de Customer Lifetime Value (CLV). Big data in een nieuw jasje. En gelukkig zijn er meer dan 100 verschillende oplossingen om uit te kiezen. Dus er is altijd eentje die perfect bij je business past!”

Trend #11: Eerst de content op orde, daarna marketing automation

Daar waar je qua tools wat Jeroen Bos betreft wel wat stappen mag overslaan, waarschuwt Chantal Smink dat je wel eerst de basis op orde moet hebben: “Iedereen wil aan marketing automation doen, omdat het een trend is. Er worden soms systemen aangeschaft die duurder zijn dan een Ferrari en dan blijkt…. dat er helemaal geen content is. En dat niet alleen: niemand heeft een idee wat ze met dat systeem moeten.

Hoe ziet de customer journey eruit? Hoe leid je klanten van de ene naar de andere fase in de customer journey? En dat is volgens mij nou juist net de bedoeling van marketing automation.

Ik heb genoeg bedrijven gezien die de mooiste marketing-automationsoftware hebben en dan hun systeem willen inrichten met saaie brochures en ‘whitepapers’. Maar als je de whitepapers bekijkt, dan leggen ze daarin uit hoe fantastisch hun product is en hoeveel eenvoudiger het leven wordt als je hun product gaat gebruiken. Dan kun je nog zo’n duur marketing automation-systeem hebben, met die content ga je je doel niet bereiken. Dit soort content is handig in de do-fase, maar niet om nieuwe prospects mee te werven die nog in een ‘see’- of ‘think’-fase zitten.

Zorg dus voor content waar je mensen mee lastig mag vallen, waar ze écht iets aan hebben. Aan dergelijke content hangt vaak wel een prijskaartje. Veel bedrijven weten namelijk niet welke vaardigheden er bij het toekomstige functieprofiel van hun gedroomde klant horen.

Dat betekent dat je die kennis van buiten moet halen en mensen moet interviewen die dat wél weten. Als je 4-5 interviews afneemt en die wilt bundelen in één “zwaar” whitepaper, dan ben je zo duizenden euro’s verder voordat het whitepaper ook echt geschreven, gecorrigeerd, geaccordeerd en opgemaakt is. En daar schrikken veel mensen dan weer van.

Dat veel bedrijven niet in staat zijn om content te maken die hun lezer interessant en relevant vindt, dat vind ik schokkend. Met alleen maar ‘do’-content kun je geen marketing automation bedrijven. Daarom zeg ik: ga eerst een jaar content maken en koop daarna zo’n duur marketing automation-systeem.” aldus Chantal Smink.

Dat het maken van goede content niet duur hoeft te zijn, bewijst onder andere CopyRobin. Een copywriting-service met meer dan 180 copywriters, die op basis van een abonnement of bundel op afroep content creëert.

Trend #12: Voice search en marketing automation

De laatste trend van deze reeks koppelt marketing automation aan een andere trend: voice. Mariska Paul: “Naar verwachting heeft 55% van de huishoudens in 2022 een smart speaker in huis. Ook 55% van alle online searches zullen stemgestuurd zijn.

Nu is voice search-optimalisatie misschien niet iets wat direct plaatsvindt in je marketing automation platform, maar door gebruik te maken van bepaalde (SEO) tools kun je je content makkelijker en beter optimaliseren en verspreiden voor voice search.

Marketing automation helpt je bij dat proces. Het voorziet je van gedetailleerde rapportages en analyses om je doelgroep én huidige klanten beter te begrijpen en targeten. Het uiteindelijke doel ervan is om featured snippets te scoren met zeer relevante content. Featured snippets komen namelijk in aanmerking voor voice search.”

Meer hierover lees je in de blog: De 11 SEO trends van 2020

Conclusie

Marketing automation is niet meer weg te denken in de online marketingwereld, maar kent ook in 2020 nog volop uitdagingen. Van goede content voor elke fase en voor elke buyer persona, tot goed geïntegreerde en geïmplementeerde tooling.

Zoals Grady Booch ver voor het marketing automation tijdperk al zei: “a fool with a tool is still a fool”. Dat gaat ook zeker op voor marketing automation. Maar slim uitnutten van de mogelijkheden van marketing automation gaat veel verder dan alleen het automatiseren. Het geeft meer mogelijkheden, meer personalisatie en misschien wel het belangrijkste: meer inzicht in de klant, de kosten en de kansen.

Misschien moeten we deze trend volgend jaar wel marketing integration noemen, in plaats van automation. We zijn zoals altijd benieuwd naar je mening. Welke marketing automation trends zijn voor je het belangrijkst voor 2020? Hebben we trends gemist? Of wellicht overdreven? Laat het weten in de reacties!

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur en spreker bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobile World Congress alsnog afgelast

Posted 12 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De organisatie van het Mobile World Congress in Barcelona heeft het telecomcongres, dat 24 februari moest beginnen, alsnog afgelast. Vanmiddag kwam de organisatie in spoed bijeen, maar toen was de mededeling nog dat alles voorlopig door zou gaan. Na zes uur vergaderen is men toch tot een andere conclusie gekomen.

Namens organisator GSMA laat CEO John Hoffman weten dat door het uitbreken van het coronavirus het ‘onmogelijk voor ons wordt om het evenement door te laten gaan’. Er komt dit jaar geen nieuwe versie van de beurs.

De angst voor verspreiding van het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat de grootste exposanten op de beursvloer zijn afgehaakt. Daaronder ook leden van branche-organisatie GSMA, zoals AT&T, Deutsche Telekom, Vodafone en Orange.

Nadat LG als eerste grote exposant had geannuleerd, ontstond er een domino-effect. Het ene bedrijf na het andere zag af van deelname, waarmee het congres ook voor bezoekers minder aantrekkelijk werd.

Een mail aan bezoekers waarin extreme maatregelen werden aangekondigd, zoals het opmeten van de temperatuur van bezoekers, heeft vermoedelijk een averechts effect gehad. De onrust nam alleen maar toe.

Een van de problemen leek te zijn dat organisator GSMA geen aanspraak kan maken op verzekeringen zolang de Catalaanse regering geen medische noodtoestand afkondigt. Maar er dreigt geen acuut gevaar in Catalonië en gezondheidsorganisatie WHO zag geen reden om negatief te adviseren.

Het annuleren is een enorme strop voor GSMA, die op zo’n 500 miljoen euro wordt geschat. Als de verzekering niet vergoedt, zullen de 26 telecombedrijven die het bestuur uitmaken de schade moeten betalen. Spaanse kranten vragen zich af of de brancheorganisatie dat zal overleven.

Voor zover bekend waren Nederlandse bedrijven niet van plan af te zeggen. CM.com nodigde de pers vandaag nog uit voor interviews in Hal 8 van de Fira Barcelona. Net als voorgaande jaren zouden diverse Nederlandse bedrijven zich presenteren in het Holland Pavillion.

De lancering van heel wat producten wordt uitgesteld of op een andere manier gepresenteerd. Zo toont Sony in Amsterdam zijn nieuwste smartphones op 21 februari aan de Nederlandse pers.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobile World Congress nog niet afgelast, maar dat kan alsnog gebeuren

Posted 12 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De organisatie van het Mobile World Congress in Barcelona heeft het telecomcongres, dat 24 februari zal beginnen, nog niet afgelast. Vanmiddag kwam de organisatie in spoed bijeen. Vrijdag wordt verder vergaderd.

De angst voor verspreiding van het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat de grootste exposanten op de beursvloer zijn afgehaakt. Daaronder inmiddels ook leden van branche-organisatie GSMA die het congres organiseert, zoals AT&T, Deutsche Telekom, Vodafone en Orange.

Nadat LG als eerste grote exposant had geannuleerd, ontstond er een domino-effect. Het ene bedrijf na het andere zag af van deelname, waarmee het congres ook voor bezoekers minder aantrekkelijk werd.

Een mail aan bezoekers waarin extreme maatregelen werden voorgesteld heeft vermoedelijk een averechts effect gehad. De onrust nam alleen maar toe.

Een van de problemen lijkt te zijn dat organisator GSMA geen aanspraak kan maken op verzekeringen zolang de Catalaanse regering geen medische noodtoestand afkondigt. Maar er dreigt geen acuut gevaar in Catalonië.

Het annuleren zou een enorme strop betekenen voor GSMA, die op zo’n 500 miljoen euro wordt geschat. Als de verzekering niet vergoedt, zullen de 26 telecombedrijven die het bestuur uitmaken de schade moeten betalen.

De lancering van heel wat producten wordt in ieder geval uitgesteld of op een andere manier gepresenteerd. Zo toont Sony in Amsterdam zijn nieuwste smartphones op 21 februari aan de Nederlandse pers.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »