Posts Tagged ‘mail’

Yahoo Mail voor Windows 10 gaat verdwijnen

Posted 17 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Yahoo trekt vrij plotseling de stekker uit zijn mailapp voor Windows 10. Na 22 mei zal de app al niet meer werken. Gebruikers moeten voortaan hun mail via de webbrowser checken.

Of er een relatie is met de datalekken die het bedrijf in de problemen hebben gebracht is niet duidelijk. Diverse gebruikers zijn al geïnformeerd over het besluit.

De apps voor iOS en Android blijven vooralsnog bestaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Site a.s.r. ingeruild voor chatinterface: de eerste inzichten en resultaten

Posted 17 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De verzekeraar a.s.r. heeft de traditionele homepage in één klap volledig ingeruild voor een ‘conversational interface’ – beter bekend als chatbot. Hoe is een computergestuurd gesprek te rijmen met de persoonlijke adviesrelatie die het bedrijf ook belooft? En wat levert deze vrij opmerkelijke keuze op? Nu de site enkele maanden draait dienen zich de eerste inzichten aan.

Het is nogal een transformatie: geen zoveelste site waarop de informatiedichtheid een hoogtepunt bereikt, maar een uitgeklede variant met daarin een prominent chatvenster. De homepage ís eigenlijk een chatbot. De lancering zorgde begin december voor nogal wat opgetrokken wenkbrauwen. Want vlekkeloos werkte de bot toen zeker niet. Door het statement erboven – ‘a.s.r. gelooft in de kracht van adviseurs’ – deed het zelfs aan een PR-stunt denken. ‘Grapje klanten. Natuurlijk gaan we niet mee met die hype. Want bij a.s.r. geloven we in adviseurs. Mensen die mensen helpen.’

Afbeelding: conversational interface a.s.r. (tekst loopt door aan onderzijde)

‘Vooral nieuwe manier van navigeren’

Een hype kun je al die chatbots makkelijk noemen. Toch is de oude website niet ingeruild om de techniek op zich, vertelt Nick Aanraad die bij a.s.r. verantwoordelijk is voor de customer experience. De verzekeraar had een heldere probleemstelling voor Studio Dumbar – het bureau, onderdeel van het Dept netwerk, dat tekende voor het ontwerp. “Uit de analytics bleek met name dat klanten online lang niet altijd hun doelen bereikten: informatie werd niet gevonden of ze gebruikten de verkeerde telefoonnummers en moesten alsnog worden doorverbonden. We zagen het ook terug in de customer journey’s: er trad verspilling op in de processen. Online liep het niet helemaal lekker dus.”

Hoewel Studio Dumbar drie verschillende concepten presenteerde als oplossing is deze uiteindelijke conversational interface een heel logische uitkomst, zegt Wouter Dirks – online strateeg bij het bureau. Het doel is namelijk om de klantvraag écht centraal te stellen. De bezoekers, met name bestaande klanten, worden direct bij binnenkomst getrakteerd op de servicevraag. ‘Waarmee kunnen we je helpen?’. Tijdens de chat krijgen ze zoveel mogelijk antwoord op vragen of worden ze verwezen naar de dieperliggende pagina’s.

En ook bijzonder: de site is verder helemaal ontdaan van banners en ander marketingmateriaal. De content die er normaal is om over de beschikbare producten te vertellen is grotendeels ingeruild voor de content tijdens de chat. “In mijn visie is dit niet zozeer een geautomatiseerd gesprek maar een andere manier van navigeren.”

‘Techniek moet niet leidend zijn’

Maar waarom niet een meer subtiel chatvenster als toevoeging aan een meer traditioneel vormgegeven site? “Daarmee zouden we ons doel niet bereiken”, legt Aanraad uit. “We kiezen er vrij rigoureus voor om de boel om te draaien. Bedrijven publiceren normaal allemaal inhoud waarvan ze vermoeden dat klanten dat interessant vinden. Vervolgens moet iedere bezoeker zichzelf al filterend een weg banen door al die content. We stellen de vraag liever centraal. Vergelijk het met Google: vertel waarmee je zit, dan snijden wij de rest weg.”

Dat de adviseurs zo nadrukkelijk in beeld komen, is ook een strategische keuze. “We werken met meer dan vijfduizend onafhankelijke adviseurs die een grote rol spelen in de klantbediening en proposities. Hiermee laten we zien te geloven in die meerwaarde van een adviseur. Als een vraag aan de chatbot te complex is wordt iemand doorverwezen.” Dat de foto’s verwarrend kunnen zijn blijkt wel uit de eerste data. Er komt daarom binnenkort een update van de homepage uit. Met behulp van de nu vergaarde data zijn de adviseurs ‘natuurlijker’ op te nemen in de flows. Precies wanneer het voor de vraag relevant is, komt een adviseur dan in beeld.

Voor de ontwikkeling van de ‘conversational interface’ heeft Studio Dumbar opmerkelijk genoeg geen gebruikt gemaakt van kunstmatige intelligentie. “De techniek moet niet leidend zijn”, zegt Aanraad. “Met name de Nederlandse oplossingen op dat vlak zijn niet zaligmakend. We zijn daarom van de inhoud uitgegaan. Met slimme software die de taal interpreteert en ‘human intelligence’ is de chatbot live gegaan. Kunstmatige intelligentie wordt in de gaten gehouden voor een toekomstige versie.”

Concreet betekent dit dat allerlei bedrijfsonderdelen van a.s.r. zijn betrokken bij het project. Daarmee zijn alle mogelijke vragen geïnventariseerd en is vastgesteld welk kanaal op welk moment meerwaarde biedt. “Samen met die service agents zijn allerlei ‘flows’ ontwikkeld. Welke kant stuur je de vragensteller op? Op welk moment bied je contact via live chat of telefoon aan? Die hele complexe beslisboom vormde de basis voor het programmeerwerk.”

‘Data zijn belangrijke meerwaarde’

Zoals uit a.s.r.’s lancering blijkt begint een belangrijk deel van het werk eigenlijk pas na de livegang, bevestigt ook Aanraad. Dat er wat kritiek volgde op de versie uit december was dan ook wel ingecalculeerd. “Wat we online hebben gezet was echt een MVP – een minimaal levensvatbaar product. Juist door live te gaan ontvang je ontzettend waardevolle feedback in de vorm van gebruiksdata. We zijn geen webwinkel met miljoenen bezoekers. De tool moest dus wel een tijdje draaien voor we konden optimaliseren. Dan blijken er altijd mensen te zijn die hun vraag weer net anders stellen dan verwacht of hele andere informatie zoeken. De reacties waren inderdaad wisselend, maar we wisten dat we eerst met de billen bloot moesten.”

Met name al die data zijn een belangrijke meerwaarde voor een bedrijf als a.s.r. Aan het taalgebruik ziet het bedrijf letterlijk hoe klanten zoeken. De een schrijft een heel verhaal, de ander juist kernachtig en kordaat. “Dat leert ons heel goed hoe we klanten straks nog beter kunnen bedienen. De gespreksopening kun je zo bijvoorbeeld personaliseren.”

Wat Aanraad wel ziet is dat een niet onbelangrijk deel van de bezoekers toch het traditionele menu gebruikt terwijl ze de betreffende pagina of informatie sneller hadden gevonden via de chatbot. Hij zegt hier vooral uit op te maken dat bezoekers nog wat ondersteuning kunnen gebruiken bij het formuleren van hun vragen. “We kunnen daarin op verschillende manieren sturen. Door met de openingszin te experimenteren en ook de mate waarin je het initiatief naar je toetrekt. De uitdaging is dat we een open gesprek voeren en niet maar twee keuzemogelijkheden geven. Bij veel andere chatbots die verschijnen wordt er maar een klein aantal bedrijfsonderdelen opgenomen in de beslisboom, wij hebben al onze processen hierin betrokken. We willen dus initiatief nemen en gebruikers in de juiste flow houden, maar wel relevant en open communiceren.”

Natuurlijk levert al die gebruiksdata welkome inzichten op die ook intern bruikbaar zijn. Omdat tijdens elk gesprek wordt gevraagd naar de ervaringen – door de context voelt zo’n vraag niet als enquete terwijl het dat in feite natuurlijk wel is – zijn er goede analyses te maken voor de klantcontactstrategie, vertelt Aanraad. “Via welk kanaal kun je het beste een bepaalde vraag beantwoorden, welk kanaal krijgt de hoogste Net Promotor Score en welke informatie ontbreekt er waar? Het spel van online en offline contact wordt heel tastbaar.”

‘Chatbot is een voortdurend procent’

De bedoeling is dat er zo meer samenhang ontstaat tussen de kanalen. Ontvangt de klant een e-mail en klikt diegene door naar de site dan zou het logisch zijn om op een homepage te landen waar al een chat is gestart. ‘We zien dat je net een bericht hebt ontvangen over je autoverzekering. Wil je meer weten? Of direct een berekening maken?’. In plaats van een homepage met een bak aan informatie krijgt de bezoeker direct antwoord bij zijn zoektocht.

Hoeveel zo’n chatbot nu onderaan de streep scheelt, kan hij nog niet precies zeggen. Maar de Customer Effort Score, de Net Promotor Score en de First Time Fix Rate (percentage van fouten dat tijdens een eerste contact is opgelost) zijn de belangrijke KPI’s. “Daarop is onze nieuwe site echt van positieve invloed.”

Zoals gezegd zien beiden de chatbot als een voortdurend proces. Op korte termijn wil a.s.r. vooral gesprekken optimaliseren en nieuwe content toevoegen. Voor sommige vragen komt videocontent bijvoorbeeld beter tot zijn recht dan tekst. Op de iets langere termijn lijkt het logisch de chatbot te integreren met andere systemen. Een integratie met een inlogomgeving zou de communicatie nog persoonlijker kunnen maken. Een bot speciaal voor Facebook Messenger is niet iets waar a.s.r. nu concreet naar kijkt. Aanraad: “We focussen ons op de eigen website als platform. Ook de koppeling met software van partnerbedrijven staat op de wensenlijst. Dan til je de service echt naar een nieuw niveau.”

Beiden adviseren anderen vooral lef te hebben. “Nee de technieken zijn nog niet perfect”, realiseert Dirks zich ook. “Twee jaar wachten op de perfecte bot is dan een optie. Maar a.s.r. beschikt straks over twee jaar aan statistieken. Al die learnings zijn heel erg welkom als de stap naar kunstmatige intelligentie wel is te zetten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse boer ontdekt (voorzichtig) email

Posted 16 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse boeren communiceren steeds vaker per e-mail met hun leveranciers. Enkele jaren terug was dat nog een zeldzaamheid. E-mail staat nu op de derde plaats van meest gebruikte communicatiemiddelen, zo blijkt uit Europees onderzoek van CRM Partners.

Ondanks de populariteit van communicatie per e-mail, wordt de relatie tussen boer en leverancier nog altijd gekenmerkt door direct onderling contact. 78 procent van de Nederlandse boeren geeft aan op deze manier te communiceren met leveranciers. Op de tweede plaats komt telefonisch contact (70 procent).

Boeren in Duitsland en Engeland spreken juist het meest telefonisch met hun leverancier, respectievelijk 82 en 75 procent.  Duitsland is daarnaast het enige land waar de respondenten ook nog fax en post gebruiken om te communiceren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een smartphone om in te knijpen

Posted 16 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Na de knijptang heb je nu de knijpsmartphone. Geïnspireerd door de kracht van aanraking onthult het Taiwanese HTC vandaag de HTC U11, ´s werelds eerste telefoon met knijpbediening.

Zo is het maken van een foto volgens HTC nog nooit zo makkelijk geweest. Gewoon poseren, lachen en knijpen. Je kunt ook sneller dan ooit berichten versturen. Even knijpen, bericht inspreken en verzenden.

De knijpfunctionaliteit is zelfs aan te passen aan je eigen voorkeuren. Open je e-mail, favoriete game of app of kies een van de vele andere opties. Daarnaast geeft HTC Edge Sense je de mogelijkheid om acties te koppelen aan kort of lang knijpen voor nóg meer controle.

Het toestel heeft verder een vloeibaar oppervlak, een innovatief design dat zorgt voor een ‘schitterende reflectie’.

De HTC U11 introduceert ook de laatste versie van HTC USonic, dat nu Active Noise Cancellation combineert met de mogelijkheid om het geluid af te stellen op het persoonlijke gehoor.

De HTC U11 is verder de eerste commerciële telefoon die draait op het Qualcomm Snapdragon 835 Mobile Platform.

De HTC U11 is vanaf juni beschikbaar in zilver, blauw, zwart en wit, met een adviesverkoopprijs van 749 euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Durf jij te LinkTinderen? Social Selling 2.0

Posted 15 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Heb je het gevoel dat jouw contentmarketing-inspanningen niet genoeg rendement opleveren? Dat de tijd die je erin stopt niet in verhouding staat tot de omzet die het genereert? Dan ben je zeker niet alleen.

Contentmarketing werkt fantastisch om bekendheid te krijgen, waardevol te zijn voor je doelgroep, volgers en fans te krijgen. En ja, ook leads en zelfs klanten te werven.

Toch merken veel bedrijven, zeker MKB bedrijven, dat de conversie van blogbezoekers en socialmediavolgers naar leads, prospects en klanten kan tegenvallen. Kijkers zijn nu eenmaal lang niet altijd kopers.

Zelf merkte ik dit ook. Mijn niet geringe inspanningen op het gebied van contentmarketing de afgelopen jaren leveren zeker veel goodwill, zakelijke contacten, partnerships en ja, ook klanten op. Maar voor mijn gevoel moest er veel meer in zitten. In verhouding tot de hoeveelheid exposure, vond ik het rendement relatief onder de maat.

Ontbrekende schakel: de telefoon

Ik had het gevoel dat ik iets over het hoofd zag bij mijn onlinemarketingaanpak. Maar wat?

Het kwartje viel toen ik klanten die bij CopyRobin een proefopdracht hadden ingeschoten, maar daarna, ondanks onze follow up e-mails, stil bleven, ging nabellen. Het bleek te helpen. Na een hartelijk telefoongesprek converteerden de meesten alsnog tot klant.

In een telefoongesprek kon ik snel de vragen waarmee ze zaten beantwoorden en twijfels wegnemen. Ik had de ontbrekende schakel gevonden: de telefoon.

Koud bellen?

Omdat ik voor CopyRobin snel meer klanten wilde werven, besloot ik om proactief prospects te benaderen door middel van social selling via LinkedIn.

Ik verdiepte me in de materie. Luisterde naar en las een aantal boeken (verderop vind je mijn boekenlijst) en kwam tot de conclusie dat ik om meer resultaat te halen de telefoon weer moest herontdekken als verkooptool.

Maar ‘koud’ bellen? Daar geloof ik nog steeds niet in. Waarom zou ik een ander iets aandoen dat ik zelf verschrikkelijk vind?

Social selling 2.0

Ik sprokkelde alle goede ideeën uit de boeken die ik heb gelezen en geluisterd bij elkaar en formuleerde een nieuwe social selling strategie om tot betere verkoopresultaten te komen. Die social selling strategie bestaat er in het kort uit dat ik mijn online presence inzet als een ijsbreker voor mijn outbound verkoop: ‘social selling 2.0’.

Het komt erop neer dat ik mijn online reputatie gebruik om in contact te komen met zoveel mogelijk mensen die in mijn ‘target profile’ passen. Vervolgens start ik online een conversatie met ze, met als doel om bij de meest geschikte prospects de relatie naar offline te halen. Een telefoongesprek en uiteindelijk een afspraak.

Deze zogenoemde ‘outbound prospecting’ is tijdrovend. Het is dus zaak om je tijd zo effectief mogelijk te besteden. Daarom heb ik een proces uitgewerkt dat ik hieronder met je ga delen.

Gebruik het ter inspiratie, maar pas het vooral naar je eigen inzichten en mogelijkheden aan. Ieder mens is anders. Iedere doelgroep is anders. Maar als je de outline van mijn social selling 2.0 proces volgt, bespaar je jezelf gelijk al een hoop kostbare tijd.

Stap 1: Bepaal het ‘target profile’ van je prospect

Om effectief met je tijd om te gaan, kun je het beste eerst een ‘target profile’ formuleren van de prospects die je wilt gaan benaderen. Daar kunnen we ingewikkeld over doen, maar wat naar mijn ervaring het beste werkt is om je ideale klant in gedachten te nemen en die goed te beschrijven.

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee deze mensen dagelijks te maken hebben en waarvoor jouw bedrijf de beste oplossing biedt?

In mijn geval koos ik voor internetbureaus. Dat had namelijk een aantal voordelen:

  • Ik kon me heel goed in hun situatie verplaatsen, omdat ik zelf jarenlang een internetbureau heb gerund.
  • Daardoor wist ik dat voor veel internetbureaus het produceren van teksten voor hun opdrachtgevers vaak een bottleneck is. Een duidelijk pijnpunt.
  • Internetbureaus werken voor veel opdrachtgevers, dus met een bureau haal ik potentieel veel werk binnen.
  • CopyRobin levert naar mijn mening de beste oplossing, namelijk het op schaal super gestroomlijnd produceren van originele teksten.

Ik verfijnde mijn target profile verder tot bureaus met 20 tot 200 medewerkers. Kleinere of grotere bureaus kunnen ook prima bij ons terecht, evenals tal van andere bedrijven, maar dit werd mijn focus.

In totaal bestond mijn doelgroep daardoor uit zo’n 250 internetbureaus. Een aantal dat goed is te overzien. Want de kracht van social selling 2.0 is dat je al je communicatie zo efficiënt mogelijk kunt inzetten. Je moet je marketing en sales content zo min mogelijk per lead hoeven aanpassen. Dat scheelt veel tijd.

Actiepunt: Omschrijf voor jouw bedrijf je meest waardevolle klant en vertaal dat naar een target profile.

Stap 2: Publiceer waardevolle informatie

Als je nog niet aan content marketing doet, kijk wat de mogelijkheden zijn. Heb je tijd en inspiratie om te bloggen, begin dan zeker met een blog. Al is het alleen op LinkedIn.

Het voert te ver om in het kader van dit artikel al te diep in te gaan op het publiceren van waardevolle informatie, maar ik heb al talloze eerdere artikelen over dit onderwerp gepubliceerd.

Heb je geen tijd om te bloggen, of is schrijven niet je ding? Er zijn tal van mogelijkheden om het uit te besteden.

Als zelf content publiceren geen optie is, kun je ook een heel eind komen door content van anderen te delen. Zorg ervoor dat het content is die voor jouw target profile waardevol is en dat je er zoveel mogelijk zelf waarde aan toevoegt door de content in context te plaatsen.

Tip: Gebruik Sniply om meer waarde te halen uit de content die je deelt. Sniply plaatst namelijk een kleine banner met jouw boodschap onder de pagina die je deelt.

Actiepunt: Publiceer regelmatig content die interessant is voor je doelgroep. Eigen content en/of content van derden waar je zelf jouw inzichten aan toevoegt (content curation).

Stap 3: Maak een klantcentrisch LinkedIn profiel

Nu komt een essentieel onderdeel van deze aanpak: een super converterend ‘klantcentrisch’ LinkedIn profiel.

Zoals je verderop zult zien, wordt jouw LinkedIn profiel als het ware een landingspagina die tot taak heeft om bezoekers te converteren tot connecties.

Deze ‘landingspagina’ bestaat uit 6 belangrijke onderdelen waaraan je aandacht moet besteden om ze op de juiste manier in te richten.

1. Je achtergrondfoto

Gebruik een eigen, unieke achtergrondfoto in plaats van de standaard achtergrond die LinkedIn je geeft. Met de achtergrondfoto kun je meer van jezelf en/of je bedrijf laten zien.

2. Je profielfoto

Een klantcentrisch LinkedIn profiel heeft in ieder geval een perfecte profielfoto foto. Lees in dit artikel hoe je een perfecte profielfoto voor LinkedIn maakt. Volgens LinkedIn ontvangen profielen met foto 21 keer meer bezoekers dan profielen zonder foto.

3. Je naam

Je naam: Alleen je naam en eventuele titel.

4. Je functieomschrijving

Laat vooral zien wat je voor je klanten doet en met name bereikt.

5. Je samenvatting (zichtbaar):

De eerste twee regels moeten de bezoeker direct pakken, want alleen de eerste circa 213 tekens zijn zichtbaar. Vergelijk het met de zoekresultatenpagina (serp) in Google. Jouw naam en functieomschrijving zijn dan de titel en de eerste 213 tekens van je samenvatting zijn dan de meta omschrijving. Tezamen moeten ze de bezoekers verleiden op de rest van je profieltekst te lezen door op de knop ‘meer weergeven’ te klikken.

Tip: Gebruik bijzondere tekens om extra op te vallen.

6. Je samenvatting (verborgen):

De rest van je samenvatting is verborgen achter de knop ‘Meer weergeven’. Hier heb je nog zo’n kleine 1.800 tekens om je landingspagina compleet te maken. Gebruik deze ruimte, dat helpt met de nodige zoektermen om je profiel beter vindbaar te maken.

Maak er in ieder geval geen C.V. van! Tenzij je op zoek ben naar een andere baan uiteraard. Maar als je vooral in contact wilt komen met de juiste prospects, schrijf dan de tekst zoals je een goede landingspagina zou schrijven.

Tip: luister naar deze aflevering van de podcast Linkedinformed en bezoek dit artikel op Inc. en deze blog van LinkedIn.

Actiepunt: Update je LinkedIn profiel zodat het een perfecte klantcentrische landingspagina is gericht op jouw target profile.

Stap 4: Ga ‘LinkTinderen’

Ik hoor nog regelmatig mensen zeggen dat ze alleen connecten op LinkdIn met mensen die ze ook persoonlijk kennen. Prima als je geen verantwoordelijkheid hebt om meer verkopen te realiseren. Maar als je wel new business zoekt, kom je met die instelling niet ver.

Leestip: Waarom ik graag link met onbekenden op LinkedIn – Corinne Keijzer

Het woord zegt het al: new business. Daarvoor moet je nieuwe mensen leren kennen. En LinkedIn leent zich daarvoor uitstekend.

Maar hoe laat je nou zowel de kwaliteit als de kwantiteit van je LinkedIn connecties razendsnel groeien?

Hoe kun je connecten met mensen op schaal? Zonder dat ze je als een stalker gaan zien.

Om die vraag te beantwoorden kun je het beste eerst een andere vraag aan jezelf stellen: kijk je wel eens op LinkedIn naar wie jouw profiel hebben bezocht?

Anders dan bij Facebook, kun je op LinkedIn zien wie jouw profiel heeft bekeken. Bij de gratis versie is dit weliswaar beperkt tot de laatste vijf, maar in de betaalde versies van LinkedIn kun je zien wie jouw profiel de afgelopen 90 dagen hebben bezocht.

Wat doe je als zo’n profiel jouw interesse wekt? Als je denkt dat die persoon misschien wel interessant voor je kan zijn? Dan kijk je terug toch?

Lok spontane connectieverzoeken uit

Dit is dus waar stappen 1 t/m 3 zich gaan uitbetalen. Want als het goed is, heb je een perfect, klantcentrisch profiel, waarop je regelmatig waardevolle content deelt gericht aan precies de juiste doelgroep. En als je veel profielen bezoekt die aansluiten bij jouw target profile, zul je zien dat veel van die mensen jouw profiel gaan bekijken.

Goedkoper adverteren bestaat niet. Als jouw profielpagina is ingericht als een landingspagina die interessant is voor jouw target profile, zul je veel terugkijkers krijgen. En zelfs veel spontane connectieverzoeken.

Zie het als ‘LinkTinderen’.

Je hebt elkaar bekeken en als er een match is, is een connectieverzoekje snel gestuurd en vrijwel altijd geaccepteerd.

Maar het op schaal bezoeken van LinkedIn profielen kost natuurlijk veel tijd. Dus dat gaan we automatiseren. En daarvoor gebruiken we twee tools:

Pak je target profile erbij en zoek op LinkedIn naar mensen die daarbij matchen. In LinkedIn Sales Navigator gaat dat heel makkelijk met ‘lead builder’. Dat is de uitgebreide zoekfunctie van Sales Navigator die je in staat stelt om heel gericht bedrijven (accounts) te vinden die passen bij jouw target profile en vervolgens de juiste mensen (leads) binnen die bedrijven.

Sales Navigator Lead Builder:

Sales Navigator is echter nogal kostbaar (vanaf zo’n € 48 per maand). Als je die kosten niet kunt of wilt dragen, kun je ook prima zoeken met de standaard zoekfunctie.

LinkedIn standaard zoekfunctie:

Gebruik de diverse filters tot je een goed zoekresultaat hebt. Bij voorkeur ergens tussen de 200 en 3000 profielen. In Sales Navigator kun je de zoekopdracht nog verfijnen tot uitsluitend mensen die de afgelopen 30 dagen actief waren op LinkedIn. Op die manier verspil je geen bezoeken aan mensen die waarschijnlijk toch niet kijken. (Zo’n 25% van alle profielen op LinkedIn is inactief).

Bewaar het zoekresultaat voor later:

Automatiseer het bezoeken van profielen

Nu ga je aan de slag met je geheime wapen: Dux-Soup. Met deze tool kun je automatisch de LinkedIn profielen van je zoekresultaat bezoeken, terwijl jij ondertussen iets nuttigers – of leukers – doet.

Daarnaast stelt Dux-Soup je in staat om tags en notities toe te voegen aan LinkedIn profielen. Een functionaliteit die LinkedIn enige tijd geleden heeft overgeheveld van de gratis versie naar Sales Navigator. Ook in Sales Navigator is deze functie van Dux-Soup handig. Met name de ruimte voor notities, want die staat veel meer tekens toe dan Sales Navigator zelf.

De gratis versie stelt je in staat om maximaal 150 profielen per dag te bezoeken. Er is ook een betaalde ($10 per maand) versie waarmee je tot wel 800 profielen per dag kunt bezoeken (kijk daar wel mee uit, want LinkedIn kan dat als ongewenst gedrag zien). Ook kun je met de betaalde versie de e-mailadressen van 2e graads connecties ophalen.

Tip: Gebruik de autotag functie van Dux-Soup om automatisch bij elk bezocht profiel een tag te plaatsen waardoor jij straks weet dat een bepaalde persoon daadwerkelijk jouw profiel eerst heeft bekeken. Dat ga je namelijk gebruiken in de tekst bij je connectieverzoek.

Connect met de mensen die jouw profiel hebben bekeken

Nu komt het: nadat Dux-Soup zijn werk heeft gedaan, analyseer je de mensen die jouw profiel hebben bekeken. Je zult merken dat dit er veel meer zijn dan voorheen. Ook zul je merken dat je al snel een paar spontane connectieverzoeken per dag extra krijgt.

Scan de profielen van de mensen die jouw profiel hebben bezocht en stuur een connectieverzoek naar ieder persoon die voldoet aan jouw target profile. Ik raad je aan om een gepersonaliseerd bericht mee te sturen.


Ik gebruik daarvoor een standaard bericht dat voor 95 procent van toepassing is op mijn target profile en ik varieer daar een beetje in per verzoek. Sowieso gebruik ik altijd de voornaam van de persoon in de aanhef en varieer ik een beetje met de functie naam waar nodig.

Tip: Gebruik TextExpander om snel je standaard teksten in je berichten te plakken. Dat scheelt veel tijd.

Zodra iemand je connectieverzoek heeft geaccepteerd stuur je hem of haar een welkomstbericht. Zorg dat je welkomstbericht jouw nieuwe connectie verrast door niet te pitchen, maar juist te helpen.

Wijs ze gerust op je blog of nodig ze uit je te volgen op Twitter of om lid te worden van een LinkedIn groep of Facebook groep die je beheert. Zolang het maar dienstbaar is en niet opdringerig.

Tip: Verderop deel ik al mijn template teksten met je, zodat je een paar concrete voorbeelden hebt ter inspiratie.

Deel updates en content van je leads

Sales Navigator heeft een handige newsfeed die alleen de updates van jouw accounts toont. Dit maakt het makkelijk om de updates van accounts en bijbehorende leads te volgen. Deel, like of plaats een opmerking bij de updates van je leads. Dat zal hen zeker niet ontgaan. Zo bouw je stapje voor stapje aan de relatie met je prospects.

Home screen LinkedIn Sales Navigator met in het midden de newsfeed van geselecteerde leads en accounts:

Het contact is gelegd. Nu begint het echte werk: van online naar offline.

Actiepunt: Connect met zoveel mogelijk mensen die passen bij jouw target profile en vergroot je zichtbaarheid door regelmatig artikelen of updates te posten en hun content te delen.

Power tip: LinkTinder met bezoekers van je website

Er bestaan tegenwoordig veel tools die bedrijven herkennen die je website hebben bezocht.


Ik heb de afgelopen jaren regelmatig trial accounts van dergelijke tools aangemaakt, maar ik vond het zonde van m’n tijd. Ja, ik kon zien welke bedrijven mijn website hadden bezocht, maar wat moest ik met die informatie?

Ik kon ze moeilijk benaderen met de mededeling dat ik had gezien dat ze m’n website hadden bezocht. Da’s nogal creepy. Maar in combinatie met ‘LinkTinderen’ werkt het prima.

Je ziet dat een bedrijf dat past bij je target profile je website heeft bezocht. Vervolgens zoek je op LinkedIn het bedrijf op en klik je op een overzicht van alle medewerkers en LinkTinderen maar! Wacht af wie er terugkijken en stuur een connectieverzoek.

Ik heb een aantal van dergelijke tools bekeken: Online Succes, Leadforensics, Whoisvisiting  en Leadfeeder. Mijn keuze viel uiteindelijk op Leadfeeder om twee belangrijke redenen:

  • Ten eerste hoef je bij Leadfeeder, in tegenstelling tot de overige tools, geen code in je website te plaatsen. Het werkt met Google Analytics. Dat heeft als voordeel dat je gelijk bij de start van je trialperiode al een geschiedenis van 30 dagen kunt inzien. De trial is met 30 dagen ook lekker lang.
  • Ten tweede is Leadfeeder (vanaf 59 euro per maand) de helft goedkoper dan de concurrenten en daarmee in een prijsbereik dat ik acceptabel acht voor een dergelijke tool. En voor zover ik kan zien herkent Leadfeeder even veel bedrijven als de andere tools.

Tip: Maak ‘custom feeds’ aan om snel de meest waardevolle prospects te vinden. Bijvoorbeeld inschrijvingen op je nieuwsbrief of mensen die je contactpagina hebben bezocht. Hieronder wat voorbeelden van Mediaweb in Leadfeeder:

Stap 5: Bellen!

Het doel van social selling 2.0 is om in gesprek te komen met interessante prospects. En de beste manier om met je prospects te praten is via de telefoon, videogesprek of uiteraard een persoonlijk gesprek op locatie.

Afhankelijk van hoe moeilijk bereikbaar jouw prospects doorgaans zijn, zul je daarvoor waarschijnlijk meerdere contactmomenten nodig hebben. En daarbij zet je ook meerdere communicatiemiddelen in:

  • LinkedIn berichten
  • E-mail
  • Voicemail
  • SMS/Whatsapp/Facebook Messenger
  • Telefoongesprek

Als het goed is, heb je een overzichtelijke lijst met prospects en heb je een eerstegraads connectie met ze op LinkedIn. Jullie hebben een paar berichtjes uitgewisseld. Je hebt al een tijdje zo nu en dan updates en content van ze geliked, gedeeld of van een comment voorzien.

Als je ze nu gaat bellen, zullen ze het niet als koude acquisitie ervaren. Ze kennen je al enigszins. Je hebt ze al waarde gegeven. Neem maar van mij aan dat als je ze nu gaat bellen, ze je vriendelijk te woord zullen staan. Dus, wees niet bang. Klim in die telefoon!

Je eerste gesprek heeft alleen maar tot doel om erachter te komen of het zin heeft om een afspraak te maken voor een langer gesprek face to face of via een video conference.

Tip: stuur je prospects een link naar een online agenda waarmee ze zelf makkelijk een afspraak met je kunnen plannen. Er bestaan meerdere oplossingen, maar mijn keuze is gevallen op Youcanbook.me.

Veel mensen zetten hun mobiele nummer in hun contactgegevens op LinkedIn. Ik bel bij voorkeur zo’n mobiel nummer. Want als je dat doet, kunnen er drie dingen gebeuren:

  • De prospect neemt zelf op
  • Je wordt doorgeschakeld naar voicemail
  • Er is geen verbinding
Voicemail: spreek altijd iets in

Je zult vaak de voicemail krijgen, Spreek altijd een bericht in met wie je bent en waarom je belt. Noem je telefoonnummer twee keer. Houd het kort. Minder dan vijftien seconden is ideaal. Maak het in ieder geval niet langer dan 30 seconden. Zorg dat je een voicemail template hebt, zodat je niet met een bek vol tanden staat. Maar laat nooit meer dan eens dezelfde boodschap achter bij een prospect.

Gatekeeper: benader als belangrijkste prospect

Als je een vast nummer belt, is de kans groot dat je een ‘gatekeeper’ krijgt. Tenzij je de directe lijn van je prospect hebt natuurlijk. Gatekeepers zijn receptionisten, office managers, collega’s etcetera. Er bestaan tal van boeken over het omgaan met gatekeepers. Mijn advies: behandel ze altijd vriendelijk en wees transparant over je bedoelingen. Stel hem of haar gewoon de vragen die je ook aan je prospect zou stellen. Als je waardevol overkomt, is de kans groot dat ze je doorverbinden of een serieuze terugbelnotitie sturen.

Prospect direct aan de lijn: kom snel ter zake

Als je geluk hebt, krijg je jouw prospect direct aan de lijn. Zorg dan zeker dat je niet met je bek vol tanden staat. Bereid je gesprek altijd goed voor. Houd een script voor het gesprek bij de hand, maar lees het niet letterlijk op. Dat komt onnatuurlijk over. Noem je naam, verwijs naar jullie connectie op LinkedIn en kom snel ter zake.

Mijn ervaring is dat verreweg de meeste prospects aangenaam verrast zijn. Serieus. Meestal is de eerste reactie een kreet van herkenning in de trant van: “Hee Eric!”. Dit is geen koude acquisitie. Integendeel.

Vertel na het moment van herkenning direct waarom je belt. Draai niet om de hete brij heen. Verwijs naar jullie eerdere contacten via LinkedIn en zeg bijvoorbeeld dat je kort wilt overleggen of een afspraak voor nader onderzoek zinvol is.

Powertip: Time blocking

Blokkeer vaste tijden in je agenda om telefonisch te prospecten. Doe het bij voorkeur in de ochtend, voordat je aan je dagelijkse beslommeringen begint. Je bent dan nog fris en na afloop heb je voor de rest van de dag al een super voldaan gevoel.

Actiepunt: Blokkeer elke week een paar vaste momenten in je agenda om prospects te bellen.

Social Selling 2.0 Templates PDF

Het voert te ver om in dit artikel in detail te beschrijven hoe je deze moderne vorm van telefonische acquisitie doet. Maar gelukkig zijn daar een flink aantal uitstekende boeken over geschreven. Ook biedt deze blogpost niet de ruimte om alle voorbeeldteksten te plaatsen.

Daarom heb ik een PDF voor je gemaakt met daarin een lijst met de beste boeken over prospecting en sales van dit moment en al mijn templates voor de diverse berichten:

  • Connectieverzoeken
  • Bedanken na acceptatie
  • Welkomstbericht inkomende verzoeken
  • Telefoon script
  • Voicemail script

Kopieer en pas aan naar eigen smaak en omstandigheden.

Stuur me een gepersonaliseerd connectieverzoekje via LinkedIn en verwijs naar dit artikel. Dan stuur ik je de PDF met liefde toe.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe versie van WannaCry, dit keer zonder noodknop

Posted 15 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zondag is een nieuwe versie van de ransomware WannaCry in omloop gebracht, dit keer zonder killswitch die ervoor zorgde dat de verspreiding tijdelijk kon worden beperkt.

Afgelopen week werden honderden bedrijven en organisaties getroffen door een cyberaanval van criminelen die losgeld willen. In Nederland werd parkeerbedrijf Q-Park platgelegd. Klanten konden niet betalen in honderden parkeergarages en ook de website was enige tijd uit de lucht.

Zondag werden alleen al 200.000 aanvallen in 150 landen geregistreerd.

De schade bleef  beperkt doordat een Britse veiligheidsexpert een zogenoemde kill switch wist te vinden en te activeren. Met die noodknop kon de verspreiding worden gestopt. Experts waarschuwden zaterdag al dat zo goed als zeker een nieuwe variant zonder noodknop zou opduiken. Dat is inmiddels gebeurd.

Beveilingsbedrijven vrezen een nieuwe aanval maandag als veel (besmette) bedrijfscomputers worden aangezet. Een stukje gelekte code van geheime dienst NSA is de oorzaak van alle ellende. Daardoor kan de ransomware zich als een zeer snel verspreidende worm in bedrijfsnetwerken gedragen.

De Franse autofabrikant Renault moest zaterdag zelfs al zijn fabrieken stilleggen. Naast problemen in de fabriek in Sandouville, vlakbij Le Havre, is een dochterbedrijf in Slovenië getroffen.

Microsoft heeft het lek waarvan de ransomware gebruik maakt inmiddels gedicht en heeft dat zelfs gedaan voor oudere Windows versies waarvan de ondersteuning al was stopgezet (waaronder Windows XP).

Het Nationaal Cyber Security Centrum adviseert om geïnfecteerde systemen (bijvoorbeeld laptops) van het interne netwerk te ontkoppelen en vooral geen onbekende bestanden of links uit onbekende emails te openen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse investering voor Delivery Hero

Posted 15 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De concurrentieslag tussen Takeaway en zijn belangrijkste rivaal Delivery Hero op de Duitse markt gaat een nieuwe ronde in. Delivery Hero krijgt een kapitaalinjectie van 387 miljoen euro van het Zuid-Afrikaanse bedrijf Naspers.

Achter de schermen wordt hard gewerkt aan de versteviging van de fundamenten van het Duitse bedrijf, dat we in Nederland vooral kennen als Foodora. In december verkocht investeerder Rocket Internet maaltijdbezorger foodpanda al eens aan zijn grotere rivaal.

Al geruime tijd gaan er geruchten dat ook Delivery Hero naar de beurs gaat. Het Berlijnse bedrijf is op papier 31 miljard euro waard. Delivery Hero verwerkte in 2016 171 miljoen bestellingen, 65 procent meer dan een jaar geleden.

Takeaway.com ging onlangs naar de beurs om zijn groei op de Duitse markt te versnellen.  De Nederlandse beleggersvereniging VEB waarschuwde vorig jaar al voor  de concurrentie van Delivery Hero, dat actief is met de bezorgsites Lieferheld en Pizza.de. In een worst case scenario verbrandt Takeaway de komende jaren tientallen miljoenen euro´s aan marketing in Duitsland zonder echt vooruit te komen.

Saillant detail is dat Naspers wordt geleid door Nederlander Bob van Dijk. Die laat weten dat maaltijdbezorging een belangrijke markt is. Recent investeerde Naspers in de Braziliaanse appontwikkelaar Movile, dat een belang heeft in bezorger iFood. Naspers investeerde in onder meer Tencent, Flipkart en Mail.ru.

In Delivery Hero is tot nu toe in totaal 1,4 miljard dollar gepompt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Massale ransomware aanval strandt door programmeerfout

Posted 13 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De grootste ransomware aanval uit de geschiedenis lijkt niet zo lucratief als gedacht. Door een fout in de code van de ransomware kon de verspreiding van de malware makkelijk worden gestopt.

Nog maar weinig Nederlandse bedrijven zijn getroffen door de WanaCrypt0r-ransomware die vorige week Britse ziekenhuizen en diverse organisaties platlegde. Het Nationaal Cyber Security Center heeft desondanks een waarschuwing uit laten gaan. ‘Let extra op bij het openen van e-mail vanuit niet vertrouwde bronnen’, waarschuwde de organisatie.

De malware verspreidt zich na infectie per e-mail razendsnel naar andere computers in hetzelfde netwerk. Online beveiliger Avast telde vrijdag 57.000 infecties in 99 landen, met name Rusland en Taiwan.

In de VS werd onder meer bezorger FedEx getroffen. Diverse Britse ziekenhuizen hebben patiënten opgeroepen niet naar het ziekenhuis te komen, tenzij het een noodgeval is.

Het gaat om de grootste ransomware aanval in de geschiedenis, zeggen experts. Het motief lijkt ook duidelijk: door vooral grote bedrijven als Telefonica te infecteren, hopen de aanvallers vele miljoenen binnen te slepen.

De ransomware maakt gebruik van een kwetsbaarheid in Windows, een lek in het SMB-protocol, waarmee Windows-computers bestanden met elkaar uitwisselen. Microsoft heeft het lek reeds in maart gedicht. Onderdeel van de malware is een stukje gelekte code van de Amerikaanse geheime dienst NSA.

De WanaCrypt0r-ransomware vraagt 300 tot 600 dollar losgeld in bitcoins. Wanneer niet binnen drie dagen wordt betaald, worden alle bestanden op de computer gewist.

Dat gaat voorlopig niet meer lukken. Een beveiligingsonderzoeker activeerde per ongeluk een zogeheten ‘killswitch’ die de makers kennelijk hadden ingebouwd om de aanval te stoppen. In de code ontdekte hij een niet bestaande domeinnaam waarmee de malware contact zou zoeken. Door deze domeinnaam op zijn eigen naam te registreren kreeg hij de regie in handen.

Volgens antivirusmaker Kaspersky zou er tot op heden slecht 7 Bitcoin betaald zijn om bestanden terug te kopen. Omgerekend komt dat neer op een bedrag van iets minder dan 11.000 euro.

Er is echter grote kans dat er varianten komen zonder killswitch, waarschuwen experts.

Op Emerce Tech Live (30 mei in Amsterdam) gaat Rob de Vries van True Access uitgebreid in op de digitale criminaliteit. Waar digitale criminaliteit zich vroeger beperkte tot eenvoudige middelen, bijvoorbeeld e-mail met een virus, gaat de hedendaagse cybercrime veel verder. Kaarten hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com voert Workplace in

Posted 12 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Onlangs is Workplace by Facebook succesvol gelanceerd bij bol.com. Dit artikel beschrijft de belangrijkste aspecten die hebben bijgedragen aan dit succes.

Wat is Workplace by Facebook?

Workplace werd in oktober 2016 officieel gelanceerd, als professioneel communicatie- en samenwerkingsplatform voor gebruik binnen bedrijven. Het is een zakelijke variant op Facebook, dat we vooral kennen van privégebruik. Voor 90 procent komen de functionaliteiten overeen met die van Facebook. Op Facebook is het grootste deel van de activiteit gericht op het posten op je eigen ‘wall’ of die van een ander. Op Workplace is dat anders. Omdat het daar gaat om samenwerken, draait alles om activiteit in groepen. Een uitgebreide recensie over Workplace vind je hier.

Waarom koos bol.com voor Workplace?

Bol.com is een snel groeiende organisatie. Een van de consequenties van de almaar groeiende groep medewerkers is het feit dat niet iedereen elkaar meer kent en het moeilijker wordt om precies te weten wat er speelt in de organisatie en wie waarmee bezig is, ofwel de vindbaarheid wordt een steeds grotere uitdaging. Een nieuw intern sociaal-professioneel netwerk werd als onderdeel van de oplossing gezien. Om de vindbaarheid te vergroten in de groeiende organisatie werden drie thema’s benoemd waar Workplace een bijdrage aan moest leveren:

  1. Elkaar kunnen vinden op functie, vakgebied, kennis, ervaring of interesses.
  2. Elkaar gemakkelijk vertellen waar je mee bezig bent en de hoogte blijven van elkaars werk. Dit wordt Working Out Loud genoemd.
  3. Meer betrokkenheid bij bol.com door betere interne communicatie en engagement.

Bol.com had al min of meer een intranet-platform geselecteerd toen eind 2016 Workplace beschikbaar werd. Het team besefte dat zij het platform Workplace, met een dergelijke achtergrond rond het verbinden van mensen, niet kon negeren in haar onderzoek naar de beste oplossing. Uit een grondige analyse bleek dat Workplace op essentiële punten, met name de gebruiksvriendelijke en herkenbare interface, het beste voldeed aan hun idee van interne communicatie en samenwerking van de toekomst en daarbij het oplossen van het vindbaarheidsvraagstuk.

Lancering en adoptie

Bol.com heeft een aantal zeer bewuste keuzes gemaakt voor de lancering en adoptie van Workplace. Mede hierdoor hoort de lancering van Workplace bij bol.com wereldwijd tot de besten. Zo hadden binnen een week 90 procent van de mensen hun profiel ingevuld en na twee maanden was dit opgelopen tot 95 procent. 87 procent van de mensen komt wekelijks op Workplace.

Annelies Elsendoorn van interne communicatie bij bol.com: “Het projectteam was ervan overtuigd dat je een tool als Workplace maar een keer goed kan lanceren. Doe je dit niet goed en biedt het eerste bezoek geen toegevoegde waarde voor de medewerker dan is de kans groot dat zij het platform niet snel nog een keer zullen bezoeken en de meerwaarde van het platform voor de hele organisatie uitblijft. We hebben daarom veel tijd gestoken in een goede voorbereiding van de lancering.”

Het gaat niet om de tool!

Veel bedrijven geven bij de lancering van een nieuwe tool of platform de technologie veel aandacht. Vaak leidt dat tot weerstand bij medewerkers. Een aanpak waarmee je op meer enthousiasme en medewerking kan rekenen is om de problemen die je oplost of de kansen die je creëert te benoemen en de technologie secundair te maken.

De verbindende dialoog

Het belangrijkste instrument dat werd ingezet bij de lancering van Workplace was een vraag van algemeen directeur en oprichter Daniel Ropers. Hij stuurde alle medewerkers een e-mail met daarin het verzoek om na te denken over en bij te dragen aan een van de strategische pilaren van bol.com.

De vraag werd zo gekozen en geformuleerd dat iedereen in het bedrijf eraan bij kon dragen en zich betrokken voelde bij de dialoog. Aan het einde van de e-mail stond een link naar de plek waar het gesprek plaats zou vinden. Binnen zeer korte tijd had het overgrote gedeelte van de organisatie het platform bezocht om de dialoog met Ropers te bekijken.

Koppeling met een groot company event

De lancering werd zo gepland dat een week na de vraag van de directeur een groot intern bedrijfsevenement plaatsvond. Op deze dag brengt bol.com bijna al haar medewerkers bij elkaar en bespreekt strategie van het bedrijf. Collega’s inspireren elkaar met workshops voor en door bol.commers, hierin laten ze zien en brainstormen zij met elkaar hoe zij de winkel elke dag een stuk beter kunnen maken dan de dag ervoor.

Workplace werd op die dag benut als interactie-instrument tussen directie, collega’s en collega’s onderling.  Ook werden er online vragen gesteld om de betrokkenheid bij de dag verder te vergroten. Na het event waren er veel medewerkers die met foto’s en video’s lieten blijken dat ze geïnspireerd waren. De online aanwezigheid gaf een extra dimensie aan deze dag en was voor veel medewerkers een goede reden om hun profiel in te vullen (een belangrijk onderdeel om de vindbaarheid te vergroten) en de Workplace apps te downloaden om via hun mobiel te kunnen participeren tijdens het event.

Use case pilots

In de aanloop naar de lancering werd een aantal pilots gedraaid. Op basis van specifieke use cases, zoals uitdagingen of mogelijkheden tot concrete verbetering, gingen medewerkers in groepen aan de slag op Workplace. Het doel van dit soort pilots is het creëren van ‘inhouse’ voorbeelden die anderen na de lancering kunnen inspireren om met hun eigen team uit te proberen.

Teamgroepen zijn de motor van succes

Een graadmeter van het succes van sociale intranetten is het gebruik door teams voor hun dagelijks werk of voor communicatie met hun stakeholders. Bol.com heeft hierop stevig ingezet en een kleine 80 procent van de groepen op workplace is teamgerelateerd.

Contentarchitectuur

Veel organisaties maken de fout dat ze denken dat social tools zichzelf wel zullen reguleren. Dat gaat echter vaak mis, waardoor er bijvoorbeeld dubbele groepen ontstaan, er in bepaalde groepen ‘lawaai’ ontstaat en mensen zich juist een beetje verloren voelen als ze voor het eerst op het platform komen.

Bol.com heeft van te voren goed nagedacht en gezorgd dat er een basisstructuur aanwezig was op het platform met voor iedere medewerker een aantal waardevolle groepen om zich bij aan te sluiten. Dit was het vertrekpunt voor het moment dat iedereen toegang kreeg tot het platform. Daarnaast was er ook ruimte voor nieuwe initiatieven en groepen, waar ook royaal gebruik van is gemaakt.

Een deel van de groepen verdient speciale aandacht: er was bij bol.com een e-mailfunctie waarmee iedereen naar alle ruim 1500 collega’s kon e-mailen. Veel mensen bij bol.com waren er trots op dat een bedrijf van die omvang haar mensen voldoende vertrouwt met een dergelijk instrument. Dit e-mailadres kreeg zijn evenknie op het platform in de vorm van de groep ‘bol.com everything’.

Voordeel van deze groep is dat medewerkers zelf kiezen om de berichten uitgebreid te lezen of er alleen overheen te scrollen als ze zien dat het voor hen niet van toepassing is. Een e-mail levert in dat laatste geval meer werk en ergernis op. Naast deze groep startte de communicatie-afdeling ook het meer formele zusje ‘bol.com everyone’, waar het bedrijf officiële berichten plaatst. Andere goede voorbeelden waren een levendige groep rond innovatie van de webwinkel en de servicekanalen voor facilitaire zaken en kantoorautomatisering.

Annelies van Elsendoorn: “Binnen onze cultuur is het heel belangrijk dingen te delen met de hele organisatie. Een e-mailadres waar iedereen zijn nieuws naar toe stuurt is natuurlijk heel mooi. Maar omdat wij steeds groter worden hoorden we ook steeds meer collega’s die berichten zoals je lampen staan nog aan of ik ben vandaag jarig meer als spam zagen dan als leuk nieuws van je collega’s. Hier wil je als interne communicatie afdeling een goede balans in vinden en niet zomaar ‘cultuur elementen’ afsluiten. Met Workplace hebben we twee goede alternatieven kunnen bieden, waarbij collega’s zich ook weer vrij voelen te reageren op elkaars ideeën en er leuke gesprekken ontstaan die door iedereen te volgen zijn. Dat was eerder niet zo want een reactie naar alle collega’s mailen doe je niet zo snel, omdat je een overload aan mails voor collega’s wilt voorkomen.”

Goede informatie over privacy

Het grootste deel van de medewerkers in organisaties vindt het leuk als een platform als Workplace wordt geïntroduceerd. Er is ook een gezonde hoeveelheid voorzichtigheid ten aanzien van Facebook als het gaat om privacy en beveiliging.

Bol.com heeft daarom uitgebreide documentatie intern beschikbaar gesteld over de wijze waarop Facebook zijn zaken voor Workplace regelt en over de afspraken die op het gebied van security en legal met Facebook zijn gemaakt.

Succesfactoren

Bol.com heeft op een weloverwogen wijze en bijzonder succesvol ‘Workplace by Facebook’ in gebruik genomen om de vindbaarheid in de organisatie te vergroten. De belangrijkste redenen voor succes waren:

  • Focus niet op de tool
  • Lanceer met een bedrijfsbrede dialoog waar iedereen zich betrokken bij voelt en waaraan iedereen kan bijdragen. Dat dit plaatsvindt op Workplace is bijna bijzaak
  • Een belangrijk bedrijfsevenement kort na lancering kan helpen de adoptie verder te verbeteren en kan in het bijzonder de adoptie van de mobiele app vergroten
  • Creëer vooraf pilots rond use cases voor de lancering. Deze pilots kunnen anderen inspireren om na lancering ook aan de slag te gaan
  • Teams die het platform veel gebruiken zijn de motor van adoptie. Maak onboarding van teams een centraal onderwerp in je strategie
  • Creëer een goede contentarchitectuur
  • Neem eventuele zorgen over privacy serieus

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe zet je Google Search Console optimaal in?

Posted 11 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met Google Search Console kom je achter eventuele problemen die goede posities in de zoekresultaten in de weg zitten. Daarnaast krijg je ook mogelijkheden om je vindbaarheid verder te verbeteren. En het is nog gratis ook. In dit artikel leg ik uit wat Google Search Console is en welke onderdelen je als marketeer kunt inzetten om meer gratis verkeer uit Google te krijgen.

Wat is Google Search Console?

Google Search Console (GSC), voorheen bekend als Google Webmaster Tools, is een gratis online tool van Google, waarmee je de aanwezigheid van je website in de zoekresultaten van Google kunt monitoren en onderhouden. Het is niet verplicht om Google Search Console te hebben om zichtbaar te zijn, maar het helpt je om te begrijpen hoe Google je website ziet. Daarnaast kun je ook je website voor de zoekresultaten optimaliseren.

Als je Google Search Console nog niet hebt dan kun je hier lezen hoe je het kunt installeren.

Wat kun je met Google Search Console?

De mogelijkheden van Google Search Console zijn divers. Een aantal hiervan zijn handig voor website-techneuten. In dit artikel hebben we het vooral over de mogelijkheden die interessant zijn voor marketeers, namelijk:

  • Berichten van Google ontvangen
  • Gestructureerde gegevens instellen (zonder ook maar één regel code te schrijven)
  • HTML-verbeteringen opsporen
  • Zoekverkeer analyseren
  • Links naar je website (externe links) in kaart brengen
  • Links binnen je website (interne links) in kaart brengen
  • Handmatige acties van het anti-spamteam van Google ontdekken en oplossen
  • Voor zoekmachines geblokkeerde content opsporen
  • Indexatieproblemen ontdekken door middel van sitemaps
  • Serverfouten en 404-pagina’s ontdekken
Berichten van Google ontvangen

Deze is makkelijk, want je hoeft hier niets voor te doen. Dit is standaard ingesteld en ik raad je aan dit zo te laten. Je kunt controleren of je E-mailmeldingen van Search Console ontvangt door te gaan naar het tandwielicoontje rechts bovenin en dan naar Voorkeuren voor Search Console. Als je een vinkje ziet staan zit je goed.

Je krijgt nu belangrijke meldingen, bijvoorbeeld wanneer je site gehackt is of er een toename is in het aantal 404-pagina’s.

Gestructureerde gegevens instellen

Het instellen van gestructureerde gegevens, ook wel rich snippets genoemd, zorgt ervoor dat bepaalde informatie op je website mooier en overzichtelijker getoond wordt in de zoekresultaten.

Omdat dit vrij technisch is, heeft Google een versimpelde manier bedacht om een aantal van deze gestructureerde gegevens op te geven via Google Search Console. Deze tool vind je onder het kopje Zoekopmaak links in het menu en heet Gegevens markeren. Klik op de blauwe knop Markeren starten om te beginnen.

Geef eerst de URL op van de pagina(‘s) die je wilt gaan opmaken, bijvoorbeeld jouwwebsite.nl/blog. Als er meerdere soortgelijke pagina’s zijn, zoals je blogartikelen, hoef je dit maar één keer te doen.

Selecteer met je muis de gedeelten van de pagina die je wilt markeren. In het geval van je blogartikel is dit in ieder geval de titel en optioneel de auteur, de publicatiedatum, afbeelding, categorie en gemiddelde waardering.

Let er wel op dat deze informatie op dezelfde manier in je andere artikelen staat, zodat Google de opmaak voor alle soortgelijke pagina’s kan gebruiken.

Als je klaar bent druk je op Gereed. Je maakt dan een paginaset aan, waar soortgelijke pagina’s in worden opgemaakt. Nadat je deze gecontroleerd hebt op juiste indeling druk je op Publiceren.

GefeliciteerJe hebt zojuist gestructureerde gegevens ingesteld zonder een regel code te schrijven.

HTML-verbeteringen

Dit klinkt technischer dan het is. Als marketeer kun je deze functie, die je vindt onder Zoekopmaak > HTML-verbeteringen,  gebruiken om achter problemen te komen die je met een CMS zoals WordPress met Yoast SEO plugin vaak zelf kunt oplossen.

De content problemen die je kunt achterhalen met Google Search Console zijn:

  • Metabeschrijving
    • Dubbele beschrijvingen
    • Te lange beschrijvingen
    • Te korte beschrijvingen
  • Title-tag
    • Ontbrekende “title”-tags
    • Dubbele “title”-tags
    • Lange tekst tussen “title”-tags
    • Korte tekst tussen de “title”-tags
    • Niet-informatieve tekst tussen de “titel”-tags
  • Content die niet is te indexeren

Als er verbeteringen zijn dan wordt dit aangegeven met een blauwe link. Klik er op om de details te zien. Ga in je website-CMS naar de betreffende pagina en pas de title tag en/of metabeschrijving aan.

Houd als vuistregel aan dat de title tag ongeveer 70 karakters lang mag zijn of 612 pixels. Voor de meta beschrijving kun je 160 karakters aanhouden. De Yoast SEO plugin helpt WordPress-gebruikers door middel van een groen balkje of je je aan de aanbevolen lengte houdt.

Als iedere pagina een unieke titel en meta beschrijving heeft voorkom je dat Google je pagina niet toont in de zoekresultaten, omdat het een andere pagina toont die er veel op lijkt.

Ook voorkom je zo dat de titel en omschrijving worden afgekapt omdat deze te lang is. Een pagina met een geoptimaliseerde titel en beschrijving wordt netter getoond en krijgt daarom vaak meer kliks.

Zoekverkeer analyseren

Een door marketeers veel gebruikte tool binnen Search Console is de Zoekanalyse, die onder Zoekverkeer te vinden is.

De tool is bedoeld om de prestaties van de website in Google Zoeken te analyseren. De opties die je hier krijgt zijn:

  • Klikken
  • Vertoningen
  • CTR (Click Through Rate of doorklikpercentage)
  • Positie

Je kunt binnen deze gegevens filteren op onder meer zoekopdrachten, pagina’s, landen, apparaten en zoektype (web, afbeelding of videobestanden).

Wat je allereerst moet weten is dat de data die je te zien krijgt niet 100 procent betrouwbaar is.

Zo worden niet alle vertoningen bijgehouden en posities zijn gemiddelden. Het kan voorkomen dat je op 1 staat voor een zoekterm, maar je een heel andere positie terug ziet in de statistieken. Ook zijn de statistieken niet real-time.

Dit artikel van Moz gaat dieper in op de (on)betrouwbaarheid van de data in Search Console.

Er zijn betaalde alternatieven waaronder MozAhrefs en Majestic die meer betrouwbare data aanbieden.

Waar gebruik je Zoekanalyse dan wel voor?

Sinds Google de organische zoektermen in Google Analytics grotendeels heeft vervangen voor de term “Not Provided”, wordt deze data gezien als een alternatief.

Door de lijst met zoekopdrachten door te nemen kom je achter zoektermen waar je (volgens Google) op gevonden wordt. Als je een zoekterm tegenkomt die voor jou interessant is, kun je besluiten om je website hiervoor te optimaliseren.

Dat kan op twee manieren:

  • Kijk of je al een pagina over dat onderwerp hebt en kijk kritisch hoe je de pagina nog beter kunt maken.
  • Maak een nieuwe pagina die zo goed mogelijk het onderwerp behandelt.

Gebruik de data dus voornamelijk als inspiratiebron voor nieuwe of bestaande zoektermen om je posities te verbeteren.

Links naar je website (externe links)

Een van de meest besproken onderwerpen in zoekmachine-optimalisatie is links. En niet ten onrechte, want de hoeveelheid en kwaliteit van de links naar je website bepaalt grotendeels je positie in Google.

Aan de andere kant, als er links van websites met een spam-achtig karakter naar jouw website gaan kan dit de posities in negatieve zin beïnvloeden.

Het is daarom erg handig om inzicht te krijgen in welke links naar jouw website verwijzen. Google Search Console verschaft deze data bij Zoekverkeer > Links naar uw site.

Er zijn twee categorieën: De meeste links naar uw site en Uw content met de meeste links. Klik op de link Meer >> om de volledige lijst in te zien en optioneel te downloaden naar een spreadsheet.

Ook hier worden helaas niet alle links getoond en geldt dat betaalde alternatieven als Open Site Explorer van Moz, Ahrefs, Majestic en SEO Spyglassvan Link-Assistant completere data bieden.

Wil je geen geld uitgeven? Dan kun je vaak met de gratis (proef)versies toch al aardig wat inzichten verkrijgen in het zogenoemde linkprofiel van je website.

Pro tip: Link Research Tools legt in dit artikel uit hoe je meer links uit Search Console kunt halen door meerdere pagina’s binnen je account te verifiëren.

Wat te doen

Als je weet welke websites spontaan naar een pagina op je website linken, dan kun je deze informatie gebruiken om contact te leggen met de webmaster van die website. Wellicht zijn er meer mogelijkheden met deze site, zoals het schrijven of plaatsen van een gastblog.

Verder zie je aan de hand van inkomende links welke van de door jou besproken onderwerpen populair zijn bij andere websites. Deze kennis gebruik je vervolgens als je nieuwe content wilt publiceren. Pitch deze nieuwe content ook bij de websites die al naar je eerdere pagina hebben gelinkt. Grote kans dat ze ook geïnteresseerd zijn in je nieuwe content.

Leestip: The Definitive Guide to Linkbuilding (2017 edition)van Brian Dean.

Links afwijzen

Als er links naar je website gaan die van te lage kwaliteit zijn en daarmee jouw posities negatief beïnvloeden, dan kun je deze inkomende links afwijzen via Search Console.

Door een bestand te uploaden communiceer je direct met Google en geef je per link aan dat je niet wilt dat deze meetelt voor jouw linkwaarde-beoordeling. In dit artikel van Google staat hoe en waar je links kunt afwijzen.

Links binnen je website (interne links)

Niet alleen externe links, zoals hierboven beschreven, tellen mee voor je positie in Google. Ook interne links dragen hier – weliswaar in mindere mate –  aan bij. Door op je eigen pagina’s te verwijzen naar andere pagina’s op je website geef je aan dat die pagina belangrijk voor je is. Hierdoor kunnen bezoekers, maar ook zoekmachines, je content beter vinden.

Search Console toont onder Zoekanalyse > Interne links de pagina’s op jouw website en hoeveel interne links er naar toe gaan. Door op de betreffende doelpagina te klikken zie je welke pagina’s er naar verwijzen.

Als online marketeer is het je taak om te zorgen dat bezoekers en zoekmachines jouw belangrijkste content goed kunnen vinden.

Bekijk daarom in dit gedeelte van Search Console of jouw belangrijkste pagina’s ook de meeste interne links krijgen. Dit kun je doen door een link op te nemen in een menu, zoals in de header of de footer, maar ook door in de content van een pagina een link op te nemen.

Let er wel op of het voor bezoekers logisch is dat je op een pagina naar een andere pagina verwijst. Link altijd in de eerste plaats om de gebruikers van je website andere hulpvaardige content te laten vinden.

Handmatige acties ontdekken en oplossen

Dit is het onderdeel van Search Console dat je hopelijk niet hoeft te gebruiken. Toch is het belangrijk om te noemen.

Google gebruikt Search Console om met jou als website-eigenaar of -beheerder te communiceren.

Als een menselijke controleur heeft vastgesteld dat er pagina’s op je website niet voldoen aan Google’s kwaliteitsrichtlijnen voor webmasters dan komt in het gedeelte Zoekanalyse > Handmatige acties te staan welke actie er is ondernomen en hoe je dit kunt oplossen.

Veel voorkomende handmatige acties zijn onder andere:

  • Gehackte site met malware
  • Door gebruikers gegenereerde spam
  • Gratis website hosting met veel spam
  • Content die verborgen is voor bezoekers
  • Onnatuurlijke links naar of op de website

Door meldingen aan te houden kom je op de hoogte wanneer er een handmatige spamactie heeft plaatsgevonden. Let wel, een handmatige actie is iets anders dan een verlaging van je posities door het algoritme van Google. Deze kun je dan ook niet via Search Console zien.

Informatie over gehackte inhoud vind je ook wel onder het kopje Beveiligingsproblemen.

Geblokkeerde content opsporen

In het gedeelte Google-index > Geblokkeerde bronnen kun je zien welke gedeelten van de website Google niet indexeert, omdat je dit hebt geblokkeerd.

Als marketeer kun je deze pagina’s bekijken en beoordelen of dit de bedoeling is.

Een normale uitsluiting van zoekmachines is bijvoorbeeld een bedankpagina die getoond wordt nadat iemand een contactformulier heeft ingevuld. Je wilt niet dat iemand via Google op deze pagina terecht kan komen, omdat je dit ingesteld hebt als doel in Google Analytics.

Als je in de lijst met geblokkeerde bronnen pagina’s tegenkomt waarvan je juist wél wilt dat deze wel vindbaar zijn in Google, dan staat er mogelijk iets niet goed in het robots.txt bestand. Laat iemand met verstand van website techniek deze indexeringsfouten oplossen.

Sitemaps

Als je website een sitemap heeft, dan kun je de locatie hiervan opgeven in Google Search Console. Ga hiervoor naar Crawlen > Sitemaps.

Druk rechts bovenin op de knop Sitemap Toevoegen/Testen en vul de locatie in. Dat kan bijvoorbeeld zijn jouwwebsite.nl/sitemap.xml of als je de Yoast plugin voor WordPress gebruikt jouwwebsite.nl/sitemap_index.xml.

Het is ook mogelijk om een pagina met uitsluitend links naar je pagina’s, bijvoorbeeld jouwwebsite.nl/sitemap, op te geven als sitemap. Zie voor meer informatie over sitemaps deze uitlegpagina van Google.

Als Google je website heeft geïndexeerd kun je zien of het aantal geïndexeerde pagina’s overeenkomt met het aantal pagina’s dat in de sitemap staat. Is dit niet het geval, dan heb je mogelijk een indexatieprobleem dat je met je webbouwer kunt oplossen.

Meer informatie over eventueel aangetroffen fouten in de sitemap vind je eveneens in dit onderdeel van Search Console.

Als het geen technisch probleem is dan kan het ook zijn dat je veel pagina’s hebt die Google niet interessant genoeg vindt om op te nemen. Dit wordt ook wel ‘thin content’ genoemd. In dat geval kun je de content op die pagina’s verbeteren of de pagina’s verwijderen.

Tip: meld nieuwe pagina’s handmatig ter indexatie aan bij Google. Ga daarvoor in het zijmenu naar Crawlen >> Fetchen als Google en vul de url in het formulier aan. Klik op de rode knop Ophalen en vul de Captcha correct in om aan te tonen dat je een mens bent. Google weet nu dat je een nieuwe pagina hebt om te indexeren. Hierdoor zal je pagina normaal gesproken sneller in Google te vinden zijn dan wanneer je dit niet doet.

Serverfouten en 404-pagina’s opsporen

Als je linkt naar een pagina die niet (meer) bestaat wordt er een zogenoemde ‘404-fout’ gegeven. Dit is een slechte gebruikerservaring en daarom moet je dit zo veel mogelijk voorkomen.

Gelukkig helpt Google je een handje. Ga naar Crawlen > Crawlfouten . Onder het kopje URL-fouten vind je de top 1000 pagina’s met fouten.

Klik op de getoonde URL om de foutdetails te bekijken. Klik vervolgens op het tabje Met links vanaf om te zien welke pagina’s links hebben die naar deze 404-pagina linken.

Ga vervolgens naar het CMS van je website en pas deze links aan om de fout op te heffen.

Google Search Console voor marketeers: Conclusie

Google Search Console gebruik je als marketeer om achter website problemen te komen die je vaak zelf al kunt oplossen. Als dit niet mogelijk is dan kun je de webbouwer met een gerichte opdracht aan het werk zetten. Op deze manier houd je jouw website in tip-top conditie.

Daarnaast kun je de zoekresultaten van jouw pagina’s verder optimaliseren, zodat ze beter opvallen in de zoekresultaten.

Met ZoekanalyseLinks naar je website en Links binnen je website heb je waardevolle data in handen om content te creëren waar naar gezocht wordt. Promoot deze content bij websites die eerder naar jou linkten en link vanuit artikelen op je eigen website. Op die manier krijg je steeds sterkere posities in de zoekresultaten.

Tot slot: Search Console is de manier om met Google te communiceren. Als je getroffen bent door hackers of spam ben je als eerste op de hoogte om dit pro-actief op te lossen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

pr.co: schrijf, check, verstuur en track je nieuwsbericht in 1 tool

Posted 09 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zelf keihard werken voor je pr, maar geen idee hebben wat je collega’s aan het doen zijn. Inefficiëntie zit hem vaak in onwetendheid. Het begint met het juiste gereedschap voor je pr-activiteiten. “Met pr.co creëer, verstuur en meet je pers- en nieuwsberichten met één tool en bereik je wie je écht wil bereiken”, zegt Stefan Fountain, CEO van pr.co.

Hoe zou je pr.co in één tweet omschrijven?

“Pr.co maakt het leven voor pr en marketingteams makkelijker. Schrijf, check, verstuur en track je verhaal in één tool.” 

Wat doet pr.co precies?

pr.co helpt bedrijven hun verhaal aan de buitenwereld te vertellen vanuit een online-newsroom – een redactiekamer. Je kunt alle soorten pers- of nieuwsberichten in de media verspreiden: in tekst, film, geluid of combinaties daarvan. Daarnaast is pr.co een tool om beter samen te werken binnen het team, je ziet namelijk waar iedereen mee bezig is en je kunt taken toebedelen aan anderen. Na creatie verstuur je via het platform content naar journalisten en deel je het op sociale mediakanalen. Je ziet wie het opent en daardoor krijg je meer inzicht in de waarde van jouw content.”

Voor wie is de newsroom?

“pr.co is voor elke ondernemer die toegewijd is aan de marketing en communicatie van zijn of haar bedrijf, voor welk doel maakt eigenlijk niet uit. Wanneer je bijvoorbeeld op zoek bent naar een investeerder, dan is het niet alleen belangrijk om cijfers te laten zien. De beweging die jouw nieuws in gang zet, dus de impact die je maakt, is dát wat investeerders over de streep haalt. Met een newsroom straal je professionaliteit uit en genereer je traffic.”

Hoe zijn jullie ontstaan?

“Dat is een grappig verhaal. Veel bedrijven willen in het nieuws komen, maar hebben moeite dit voor elkaar te krijgen. Ze sturen lukraak een Word-documentje naar een journalist met de vraag ‘wil jij hier iets over schrijven?’, terwijl diegene kundig is op een heel ander vakgebied. The Next Web gaf aanleiding om het gat tussen journalisten en bedrijven te dichten, waarmee ‘Pressdoc’ was geboren. Dit werd uiteindelijk pr.co, gebaseerd in TQ in Amsterdam.”

Vanwaar de naamsverandering?

“Toen we de Amerikaanse markt betraden bleek dat Amerikanen bij ‘doc’ eerder aan een dokter dachten, dan aan een document. Ons merkverhaal kwam daarom niet helemaal over, want wat is een persdokter? Vandaar de naamsverandering naar pr.co. Naast het feit dat pr.co een zeldzaam 2-letter domein is, staat de ‘pr’ in pr.co uiteraard voor public relations.”

Hoe maken jullie die match?

“Met gebruik van een CRM-systeem hou je perscontacten bij. Hiermee kun je hen een nieuwsbericht toesturen. Door analyses leert ons systeem welke journalisten gespecialiseerd zijn in welk vakgebied, waardoor er een match kan worden gemaakt tussen bedrijf en journalist. Vervolgens kun je bijhouden welke ontvanger jouw bericht interessant vond, en op basis hiervan je maillijst voor je volgende artikel samenstellen.”

Wat kost dat?

“Het basispakket, ‘publish’, is de newsroom en die kost 49 euro per maand, een bedrag dat ook aantrekkelijk is voor start-ups. Heb je een groter team, of ben je in verschillende delen van de wereld actief, dan kun je het uitbreiden met add-ons. De grootte van je organisatie en het niveau waarop je de newsroom gebruikt bepaalt hoe veel je uiteindelijk betaalt.”

Wat zijn add-ons?

“Add-ons zijn functionaliteiten waarmee je de newsroom kunt uitbreiden. Momenteel biedt pr.co drie add-ons aan: ‘outreach’, ‘collaborate’ en ‘global’. Distribueren kun je via ‘outreach’. Met ‘collaborate’ wordt samenwerking in het team gestimuleerd. Je kunt rollen online verdelen, wat veel vergadertijd scheelt. Tot slot kun je met ‘global’ wereldwijd zien waar iedereen mee bezig is, een newsroom in verschillende talen maken en de content voor de juiste regio publiceren.” 

Wat is de grootste vooruitgang in het afgelopen jaar?

“Die ligt bij ‘global’. Die add-on lanceerden we drie maanden geleden. We helpen er bedrijven in de hele wereld mee om hun merkverhaal actief consistent te houden. Van gebruikers krijgen we terug dat het ze goed helpt de samenwerking tussen teams in verschillende landen te vergemakkelijken.”

Op wat voor manier bespaart een gebruiker tijd met pr.co?

“In de pr ben je veel tijd kwijt aan lijstjes bijwerken, bestanden opzoeken en overleggen over taakverdeling. Pr.co biedt een procesoptimalisatie voor jezelf en je team. Meestal geldt: hoe groter het team, hoe groter het efficiëntieprobleem. Wij bieden een platform waarop je sneller kunt schakelen met collega’s en externe partijen, waardoor je organisatorisch veel tijd bespaart.”

Kun je dat niet gewoon via e-mail doen?

“Wanneer je actief bent in verschillende landen, dan is het communiceren waar je mee bezig bent vaak problematisch, of ontbreekt de communicatie volledig. Het voordeel van een newsroom ten opzichte van e-mail is dat je in het systeem bewust bezig bent met waar je team én je collega’s in het buitenland aan werken, wat de status is en waar jij nog in kunt springen om te helpen.”

 Wat is het effect van de newsroom?

“Op termijn helpt het je ontzettend goed om het verhaal van je merk op te bouwen. Je kunt met behulp van de newsroom op een heel effectieve manier een verhaal vertellen dat leidt tot respons en impact. Mensen geloven je eerder wanneer je consistent hierin bent. Ook voor je zichtbaarheid in de media is het goed: je bereikt de journalisten die passen bij jouw merk.”

Wat is de leukste newsroom die via pr.co is gemaakt?

“Er komen er twee direct in mij op: Wetransfer vind ik een heel goed en sterk merkverhaal hebben en ze dragen dit ook uit op hun newsroom. Daarnaast vind ik het verhaal van VanMoof heel tof en inspirerend. Zij kunnen zoiets alledaags als een fiets, heel innovatief neerzetten, door fietsdiefstal iets van het verleden te maken. Onze designer heeft voor beide partijen een newsroom gemaakt die perfect aansluit op hun merkverhaal.”

Is er concurrentie?

“Google Docs en Office 365 zijn de grotere concurrenten op het gebied van samenwerking met collega’s. Daarnaast heb je de bedrijven die pr-software maken, zoals Cision in Chicago. Het is een mediadatabase die al langere tijd bestaat. Je koopt er simpelweg lijsten met mediacontacten. Je bereikt hiermee veel mensen, het nadeel is dat je je persbericht meestal in zwart gat van valse hoop gooit en hoopt dat een journalist je verhaal oppikt.”

Wat maakt jullie uniek?

“Pr.co is toegespitst op je merkverhaal prikkelend en professioneel vertellen. De combinatie met CRM zorgt dat je contacten en media kunt bijhouden. Dat vind je niet in Office 365 of Google Docs.”

Werken jullie met partners?

“Ja, en graag ook, vooral met partners zoals pr-bureaus, waarvan een aantal zelf ook pr.co gebruikt. De reden dat wij met pr-bureaus samenwerken is omdat wij zelf geen content produceren. Pr.co faciliteert het platform waarop je het verhaal kunt vertellen, voor de inhoud verbinden wij je met een pr-bureau.” 

Wat hebben marketeers aan pr.co?

“Marketing en pr komen steeds dichter bij elkaar als discipline. Je moet weten wie je wil bereiken, maar ook hoe je een betaalde advertentie goed neer moet zetten. Welke boodschap vertel je en hoe doe je dit? Die twee hebben elkaar steeds meer nodig: marketeers kunnen pr.co gebruiken om hun contentkalender goed te integreren en daarna te analyseren welke pr-campagnes werken. Door deze inzichten kun je de marketingstrategie nog beter vormgeven.”

Wat staat er op dit moment op de agenda?

“Wij blijven doorwerken aan het product, waarvoor er een paar leuke updates aankomen, onder andere ‘PULSE’. De updates zijn al beschikbaar als bèta, die onze klanten kunnen aanvragen.”

Wat is PULSE?

“Door de overvloed aan nieuws kan het lastig zijn trends te ontdekken. Met PULSE krijg je een goed beeld van wat er zich in jouw industrie afspeelt. PULSE gebruikt een machine learning-algoritme, waarmee wij publicaties in een bepaalde sector analyseren. Daar halen wij informatie uit die interessant kan zijn voor je bedrijf. Je krijgt inzicht in welke journalisten artikelen schrijven over jouw sector en welke onderwerpen centraal staan.”

‘PULSE’ is ook een dienst van LinkedIn, vanwaar de keuze voor deze naam?

“De naam PULSE hebben we gekozen omdat je met deze update ziet wat er midden in je industrie gebeurt. De naam representeert de hartslag van de industrie, wat er gebeurt en hoe je hiermee je verhaal kunt onderbouwen.”

 Wat is het verschil tussen PULSE en een reguliere nieuwspagina?

“Bij een nieuwspagina is het nieuws de insteek, je brengt een bericht over om iemand te informeren. Bij PULSE staat het ontvangende bedrijf centraal, dus je ontvangt updates over het werkveld waarin jouw bedrijf actief is, niet wat voor jou als individu per se relevant is. Het gaat dus niet om het nieuws, maar om de analyse ervan.”

Wat brengt de toekomst voor pr.co?

“Naast de ‘PULSE’ en ‘Match’ projecten, blijven we ons CRM verbeteren. We groeien naar grotere klanten in meerdere werelddelen, die ook meer contacten en meer teams hebben. Dit volume brengt uitdagingen met zich mee, waar wij ons dagelijks op voorbereiden.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met
Sanne van den Berg. Schrijf je nu in voor de Innovation Awards van 2017. 

**) Foto credit: Jenny Ho and Misha Meijers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Shopify blijft maar groeien: waar gaat dat naartoe?

Posted 09 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Met name in het buitenland blijft Shopify maar groeien. In gebruikersaantallen en omzet gaat het het van origine Canadese e-commerceplatform voor de wind. Maar welke kant wil het bedrijf op?

Afgelopen jaar zijn er ruim 133 duizend nieuwe webwinkels geopend met het e-commerceplatform van Shopify. Dat bracht het totaal aantal klanten op 377 duizend. Gezamenlijk leverden die in het laatste kwartaal van 2016 74 miljoen dollar op – een verdubbeling. In het eerste kwartaal van 2017 noteerde Shopify een omzet van 127 miljoen dollar.

In de kijker van grote partijen

Maar behalve goed nieuws was er ook de nodige kritiek: dat Shopify de webwinkel host van de zeer rechtse site Breitbart leverde het bedrijf op zijn zachtst gezegd nogal wat kritiek op. Het is duidelijk: het e-commerceplatform dat ooit in de luwte opereerde heeft zichzelf echt in de kijker gespeeld. Want behalve de kleine en middelgrote bedrijven weten inmiddels ook de grote ‘enterprises’ de e-commercesoftware te waarderen. Het lijstje van bekendere namen dijt langzaam uit. Bose, Hallmark, GE en Tesla hebben door dat het soms makkelijker is om voor kant-en-klare software te kiezen. Of de interesse ook in Nederland is toegenomen is niet bekend. Shopify communiceert daar zelf niets over. Dat PostNL, iDeal en MultiSafePay inmiddels integreren met de software zegt natuurlijk wel iets. De vraag lijkt er te zijn.

Wat dit betekent voor de koers van het bedrijf is nog niet helemaal zeker. Maar dat Shopify een andere markt wil aanboren lijkt niet zo vreemd. Bedrijven willen snel hun distributie uitbreiden met een online kanaal en buiten de retailers om de klantrelatie versterken. Zelf iets bouwen is doorgaans duurder. Sinds vorige maand beschikt Shopify daarom ook over een platform speciaal voor B2B-bedrijven. 

Eén ding dat inmiddels heel duidelijk is, is dat Shopify zich nadrukkelijk richt op de groei van anderen. Dat zou een belangrijke onderscheidende factor kunnen zijn. Zo onderhandelde het al namens klanten met verzendbedrijven en kon door de grote achterban voor een goede deal zorgen. Met Shopify Capital zorgt het dat verkopers makkelijk aan een investering (of eigenlijk een voorschot op hun eigen omzet) kunnen komen. Ze hoeven daarvoor geen moeilijke procedures meer te doorlopen. Op basis van de data die Shopify in huis heeft kan het een goede financiële voorspelling doen. 

Een ‘headless shop’?

Op technisch en strategisch vlak heeft Shopify daarnaast recentelijk een belangrijke aankoop gedaan. Het heeft voor een nog onbekend bedrag Kit CRM overgenomen. Hoewel de naam anders doet vermoeden is Kit geen gewone klantcontactmanager maar een virtuele assistent op basis van kunstmatige intelligentie. Kit e-mailt klanten, stelt advertenties in en houdt de winkelier op de hoogte als producten uit voorraad raken. Via sms en andere chatinterfaces.

En dat vindt Shopify natuurlijk wel interessant: de software is dan al te integreren. Maar Early Moves verwacht dat Shopify nog een stap verder zal gaan en een ‘headless shop’ wordt. Net als een headless CMS is het platform dan de naaf van het wiel: het zorgt ervoor dat alle data worden geleverd aan chatbots, social media, marktplaatsen en vergelijkingssites. Een andere mogelijkheid die volgens diezelfde Early Moves niet is uit te sluiten, is dat het bedrijf zich ontwikkelt tot marktplaats. Met 377 duizend aangesloten winkels is een marktplaats die doet denken aan Etsy of Amazon zo geopend. Weet Shopify daaraan te verdienen dan heeft het in ieder geval de toekomstige groei zekergesteld. Want hoeveel verkopers hebben over vijf jaar nog een nieuwe shop nodig, vraagt een analist zich af.

Naar buiten toe denken de oprichters van Shopify daar zelf iets anders over. Op de belangrijkste markten zou pas vier procent een eigen winkel draaien. Het bedrijf wil vooral iedereen aanmoedigen te gaan ondernemen. Wat betreft oprichter Tobi Lütke wordt Shopify wel stelselmatig onderschat. ‘Maar ik heb het gevoel dat dit aan het veranderen is.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Esprit Friends wint Duitse award voor beste dialoogmarketing

Posted 08 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

In Frankfurt vond voor het vierde jaar op rij de Dialog Summit plaats. Tijdens dit tweedaagse evenement werden de EDDI Awards en E-mail Awards uitgereikt voor respectievelijk organisaties die op dialoogmarketingvlak excelleren danwel specifiek op het kanaal e-mail onderscheidend zijn. Wat waren dit jaar de grote winnaars in Duitsland?

In 2016 waren Bol.com en Samsung Europe de grote winnaars. Dit jaar waren de kaarten anders geschud. De focus werd volledig gelegd op Duitstalige campagnes en zo kwamen de beste campagnes uit Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk in Frankfurt op het podium. Als een van de winnaars van vorig jaar waren wij dit jaar een van de gasten om te peilen hoe het niveau het afgelopen jaar ontwikkeld is.

Esprit Friends, een loyaltyprogramma van 6.3 miljoen leden

De prijs voor het merk of organisatie die dialoog marketing B2C het beste inzette (EDDI Award) ging dit jaar naar Esprit met haar programma Esprit Friends. Daarmee komt Esprit in een rijtje met onder andere Jaguar Land Rover, OTTO, Lufthansa en Galeria Kaufhof.

Het programma weet als geen andere offline, online en mobile met elkaar te verbinden via een centrale klantendatabase waarmee een 360 graden klantbeeld gecreëerd kan worden. Niet alleen voor de Duitse of Europese markt, maar de wereldwijde database wordt vanuit Duitsland beheerd. De combinatie van direct mail, e-mail, app, website en de fysieke winkels blijkt in Duitsland ijzersterk. Gunter Neeb, head of global CRM, vertelde de aanwezigen in Frankfurt dat het programma inmiddels 6.3 miljoen leden bevat en goed is voor meer dan 70 procent van alle omzet. Daarbij valt zestien procent van alle kaarthouders op basis van transactiehistiorie in het Gold of Platinum segment. Deze klanten zijn goed voor meer dan de helft van alle omzet.

Esprit maakt gebruik van maar liefst 382 verschillende datavelden om de communicatie voor de klant zo relevant mogelijk te maken. In tegenstelling tot veel andere retailers kiest men niet voor een incentive bij een eerste aankoop, maar ontvangt een klant na een eerste aankoop tien euro. Daarmee wordt een herhalingsaankoop en daarmee uiteindelijke een langere relatie aangemoedigd. Ook sluiten Neeb en Esprit hun ogen niet voor de ontwikkelingen op het gebied van conversational commerce via Chinese apps als WeChat en Tmall. In de B2B categorie ging verzekeraar VHV Versicherungen aan de haal met de EDDI Award.

Duitse e-mailmarketeers ontwikkelen zich razendsnel

De Duitse online marketing is continue in beweging. Wel moest er de afgelopen jaren nog een flinke inhaalslag worden gemaakt met landen als Nederland, Zweden of het Verenigd Koninkrijk. Inmiddels heeft 89 procent van de merken een eigen nieuwsbrief en ruim de helft doet dat in samenwerking met een partner. De grootste groei in competenties in Duitsland, hoe kan het ook anders zijn marketing automation (+21% meer dan vorig jaar), conversie optimalisatie en big data.

In de categorie campagnes ging supermarktketen REWE er met de prijzen vandoor De Duitse supermarktketen voelt de hete adem van Amazon Fresh in haar nek, nu deze plannen heeft om de markt te betreden. Op 4 mei won REWE de prijs echter voor beste campagne door optimaal gebruik van storytelling en relevante opvolging aan de hand van zowel klikgedrag als transacties. Daarbij zoekt het ook de samenwerking met het grootste loyaltyprogramma van Duitsland, Payback. Onderscheidend van de concurrentie was ook de inzet van visuele personalisatie door een voornaam terug te laten komen in een afbeelding. RTL Interactive en de digitale drogist DocMorris eindigde respectievelijk als tweede en derde.

In de categorie nieuwsbrieven won het Oostenrijkse loyaltyprogramma Mein Saturn, onderdeel van Mediamarkt. De electronicaketen heeft een e-mailnieuwsbrief waarbij verschillende contentitems worden gevuld aan de hand van gedragsdata (website, app en e-mail).  Daarmee kan Mediamarkt direct relevant worden. Aan de hand van data-inzichten weet het al relatief snel wat voor product lifecycles er ontwikkeld moeten worden. Hierbij staat naast up- en cross sell ook het verhogen van de klanttevredenheid hoog op de agenda.  De fabrikant van keukenapparaten iSi en online fitnessclub NewMoove waren de andere merken op het podium. Bij NewMoove was de jury erg te spreken over de manier waarop leden die de fitnessclub al even niet meer bezochten weer werden gereactiveerd door allerlei op maat gesneden gezondheids- en lifestyletips.

What is next?

Ontwikkelingen volgen zich in rap tempo op. Marketeers krijgen steeds meer mogelijkheden om hun boodschap ongedacht het kanaal aan klanten en prospects over te brengen. Dat gebeurt ook steeds beter waarbij de kracht van kanalen als e-mail en app steeds beter benut en juist niet wordt misbruikt. Een echte waardevolle dialoog waarbij merk en consumenten met elkaar interacteren en elkaar beter leren kennen. We zijn daar nog niet maar het afgelopen jaar zijn er enorme stappen gezet. Niet alleen in Duitsland maar zeker ook in Nederland. In Duitsland zijn de winnaars bekend. Wie in Nederland tijdens de DDMA E-mail Summit Albert Heijn gaat opvolgen wordt op 15 juni in Amsterdam bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Senstone: elegante dictafoon

Posted 08 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Even een gesproken notitie opnemen kán natuurlijk gewoon met je telefoon, maar de Senstone is net die elegante wearable waarmee je dat ook kunt doen.

Draag hem als armband, als ketting of clip hem op de kraag van je overhemd of jas.

Druk de knop in en spreek je notities in (die op het apparaat zelf worden opgeslagen). Deel je ‘voicemail’ vervolgens naar favoriete apps als Wunderlist, Evernote, Trello, Medium, Notities, Mail en dergelijke.

Gegarandeerd goed geluid, omdat er twee microfoons in zitten.

Specificaties:
Connectiviteit: bluetooth
Synchroniseert met: iOS, Android
Aantal microfoons: twee
Optimale afstand: 20 cm
Materiaal: kunststof en aluminium
Ondersteunt: meerdere talen
Prijs: 145 dollar
Site: senstone.io

* Dit artikel verscheen eerder in het aprilnummer van Emerce magazine (#157).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online reviews verzamelen: acht reviewsites vergeleken

Posted 05 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het is voor veel bedrijven belangrijk om online reviews te verzamelen. Dit kun je doen via je eigen website of gebruikmaken van een extern klantbeoordelingssysteem. In dit artikel bespreken we de laatste optie en bekijken we de acht beste reviewsites voor het verzamelen van online beoordelingen.

Het belang van online reviews

Elk jaar lezen we nieuwe artikelen over het belang van een klantbeoordeling. Ze wekken vertrouwen op bij potentiële klanten en kunnen zorgen voor een snellere aankoop. Dat blijkt ook uit deze infographic, waarin meerdere recente onderzoeken zijn gebundeld. Deze drie cijfers zeggen eigenlijk al genoeg:

  • 92 procent van je klanten leest de klantbeoordeling van een ander
  • Het aantal beoordelingssterren is de belangrijkste factor om een bedrijf te beoordelen
  • 80 procent van de klanten vindt online beoordelingen even zwaar wegen als persoonlijke aanbevelingen van vrienden of familie.
Waarom betalen voor externe reviewsites?

In plaats van het betalen van een maandelijks bedrag aan een externe partij kan je toch een e-mailtje sturen naar al je klanten? Hun online reviews plaats je dan op je eigen website. Dit klinkt financieel aantrekkelijk, maar kan uiteindelijk zelfs nadelig voor je uitpakken.

Je bezoekers zijn namelijk op zoek naar vertrouwen. Tenzij je Amazon bent, zullen ze dit vertrouwen moeilijk krijgen (of verliezen) wanneer je zelf uit naam van de klant beoordelingen plaatst. Er mist namelijk een vorm van verificatie van die beoordelingen. Een makkelijke manier om deze verificatie te krijgen, is door gebruik te maken van populaire externe reviewsites. Klanten hebben deze sites waarschijnlijk vaker voorbij zien komen op andere websites en vertrouwen erop dat jouw beoordelingen op deze wijze eerlijk verzameld zijn.

Klantbeoordeling geven

Klantbeoordeling verzamelen en je positie in de zoekresultaten

Naast het verhogen van vertrouwen kunnen online reviews ook goed zijn voor je vindbaarheid in zoekmachines als Google. Ze zorgen voor een continue stroom van nieuwe content op je website die zoekmachines weer zullen indexeren. Het kan dus zomaar voorkomen dat je beoordelingspagina (met jouw merk) hoog in Google komt te staan voor bepaalde zoektermen die je niet op je eigen website hebt staan.

Meer vertrouwen dankzij een negatieve klantervaring

Veel reviewsites bieden de mogelijkheid om negatieve beoordelingen voor een bepaalde periode uit te stellen. Alhoewel het aantrekkelijk is om dit te doen en er samen met de klant een positieve klantervaring van te maken, is het goed om dit soms te laten. Een beoordelingspagina met alleen maar positieve beoordelingen kan argwaan wekken. Uit bovenstaande infographic blijkt zelfs dat 95 procent van de mensen jouw beoordelingen niet meer serieus neemt als er geen negatieve beoordelingen tussen staan.

Sta je positief tegenover externe online reviews? Dan rest alleen nog het kiezen van een goed klantbeoordelingssysteem. Dit kan lastig zijn omdat de laatste jaren het aanbod flink is gegroeid. Daarom willen we graag de onderstaande lijst met je delen, waarin de acht grootste spelers met belangrijkste kenmerken zijn opgesomd. Scheelt jou toch weer een hoop uitzoekwerk.

Reviewsites vergelijken

Nederlandse partijen

  • The Feedback Company

The Feedback Company is een in 2010 opgericht klantbeoordelingssysteem dat is aangesloten als Google Partner. Dit partnerschap zorgt ervoor dat verzamelde online reviews ook terug te zien zijn in Google Adwords en Google Shopping, mocht je hier gebruik van maken. Per branche zijn er verschillende beoordelingsformulieren beschikbaar die naar klanten opgestuurd worden. Ook is het mogelijk om klanten uit te nodigen voor een aangepaste klantbeoordeling nadat een probleem is opgelost.

Kosten:

  • Prijs: € 16, € 39, € 69 of € 99 +
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 150, 450, 1000 of 2000
  • Proefperiode: 30 dagen
  • Bijkomende kosten: nee

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: ja
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: nee, hier is bewust voor gekozen aangezien het niet helemaal zeker is of Google dit waardeert
  • Widget voor je website: ja, aanpasbaar in eigen huisstijl
  • Socialmedia-integratie: ja, maar niet duidelijk welke integratie

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: ja
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: 14 dagen
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: ja
  • Meertalige beoordelingsformulieren: ja, behalve bij de goedkoopste versie
  • Support: e-mail en telefoon (08:30 uur t/m 17:30 uur)

Voorbeeld: beoordelingspagina van Bedandbreakfast.nl

  • Webwinkelkeur

Webwinkelkeur biedt vanaf 2013 zowel een webwinkelkeurmerk als klantbeoordelingen aan voor een laag tarief. Om het klanten extra makkelijk te maken, zorgt Webwinkelkeur ervoor dat klanten direct via e-mail een klantervaring kunnen delen. Hiernaast is er de mogelijkheid om online reviews van onder andere The Feedback Company en Trustpilot te importeren. Webwinkelkeur maakt als enige in deze lijst gebruik van mysteryshoppers. Zij testen je klantenservice en geven een eerlijk oordeel dat veel betrouwbaarheid uitstraalt. Ten slotte heb je de mogelijkheid om 5 webwinkels aan te melden zonder extra kosten.

Kosten:

  • Prijs: € 7, € 12 of € 19,95
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 0, 1000 of 3000
  • Proefperiode: 14 dagen
  • Bijkomende kosten: nee

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: nee
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: zowel op je beoordelingspagina van Webwinkelkeur als op je eigen website
  • Widget voor je website: ja, alleen aanpasbaar in eigen huisstijl bij de twee duurste versies
  • Socialmedia-integratie: ja, klanten kunnen beoordelingen delen op social media bij de twee duurste versies

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja, alleen bij de twee duurste versies
  • Handmatig uitnodigen: ja, alleen bij de twee duurste versies
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: 14 dagen
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: alleen bij de twee duurste versies
  • Meertalige beoordelingsformulieren: alleen in de duurste versie
  • Support: e-mail en de mogelijkheid om teruggebeld te worden

Voorbeeld: beoordelingspagina van Hoesjesfreak.nl

  • Custorate

Custorate is een relatief nieuwe speler (2014) en een van de weinige reviewsites die een gratis versie aanbiedt. Met deze gratis versie kan je 20 uitnodigingen per maand naar klanten versturen, wat voor kleine ondernemingen meestal voldoende is. Let wel op dat er een hoger mkb-tarief van 17 euro per maand geldt indien je geen webshop hebt.

Kosten:

  • Prijs: gratis, € 12,50, € 29 of € 59
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 20, 150, 500 of onbeperkt
  • Proefperiode: gratis versie
  • Bijkomende kosten: nee

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: nee
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: wel op je beoordelingspagina van Custorate, niet op je eigen website
  • Widget voor je website: ja, niet aanpasbaar in eigen huisstijl bij de gratis versie
  • Socialmedia-integratie: niet genoemd in het productoverzicht

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: ja
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: alleen in betaalde versies
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: 14 dagen
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: alleen in betaalde versies
  • Meertalige beoordelingsformulieren: niet genoemd in het productoverzicht
  • Support: online chat, e-mail en telefoon (9:30 uur t/m 17:30 uur)

Voorbeeld: beoordelingspagina van Zorgpremiekorting.nl

  • Klantenvertellen

Klantenvertellen is in 2008 opgericht, een Google Partner en naar eigen zeggen Nederlandse marktleider op het gebied van klantenbeoordelingen. In 2010 zijn ze onderdeel geworden van de KV Media Groep, die ook eigenaar is van Kiyoh. De KV Media Groep is op zijn beurt in 2014 overgenomen door DTG (De Telefoongids). In tegenstelling tot andere reviewsites is de prijs pas duidelijk na een offerte op maat.

Kosten:

  • Prijs: op aanvraag
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: onbeperkt
  • Proefperiode: 14 dagen
  • Bijkomende kosten: op aanvraag

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: ja
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: wel op je beoordelingspagina van
  • Klantenvertellen, niet op je eigen website
  • Widget voor je website: ja, niet aanpasbaar in eigen huisstijl
  • Socialmedia-integratie: ja, maar niet duidelijk welke integratie

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: ja
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: je bepaalt zelf wanneer de resultaten gepubliceerd worden
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: ja
  • Meertalige beoordelingsformulieren: ja
  • Support: online chat, e-mail en telefoon (8:30 uur t/m 17:30 uur)

Voorbeeld: beoordelingspagina van Essent

  • Kiyoh

Kiyoh is in 2009 opgericht en is net als Klantenvertellen een Google Partner en in eigendom van DTG. Een verschil met Klantenvertellen is dat op de website van Kiyoh wel de prijzen worden weergeven en het dankzij de overzichtelijke prijstabellen duidelijker is wat je allemaal krijgt voor je geld. Uitgebreide personalisatie van je feedbackformulier en beoordelingspagina is mogelijk en er is een telefonische opstartservice die je snel op weg helpt. Indien je geen webshop hebt, geldt het mkb-tarief van 29 euro per maand.

Kosten:

  • Prijs: € 15.90, € 19 tot € 55 of € 99 + exclusief btw
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 150, 150 + of 3000 +
  • Proefperiode: 4 weken
  • Bijkomende kosten: nee

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: ja
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: wel op je eigen website, maar niet op je beoordelingspagina van Kiyoh
  • Widget voor je website: ja, aanpasbaar in eigen huisstijl
  • Socialmedia-integratie: ja, toon je beoordelingen op je Facebookpagina en klanten kunnen hun beoordeling delen op social media

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: ja
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: 14 dagen
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: ja
  • Meertalige beoordelingsformulieren: ja
  • Support: online chat, e-mail en telefoon (8:30 uur t/m 17:30 uur)

Voorbeeld: beoordelingspagina van PDAshop

Internationale partijen

  • eKomi

Ekomi is opgericht in 2008 en is een van de Europese marktleiders. Net als Klantenvertellen is Ekomi ook Google Partner en is er sprake van een offerte op maat. Dankzij hun applicatie voor smartphones is het mogelijk om online reviews van klanten onderweg te verzamelen.

Kosten:

  • Prijs: op aanvraag
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 1000, 1500 of 3000
  • Proefperiode: nee, wel een online demonstratie mogelijk
  • Bijkomende kosten: op aanvraag

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: ja
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: zowel op je beoordelingspagina van eKomi als op je eigen website
  • Widget voor je website: ja, aanpasbaar in eigen huisstijl bij de duurste versie
  • Socialmedia-integratie: ja, toon je beoordelingen op je Facebookpagina en klanten kunnen hun beoordeling delen op social media

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: niet genoemd in het productoverzicht
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: er is sprake van een arbitrageproces, maar er is niet vermeld hoeveel dagen dit duurt
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: niet genoemd in het productoverzicht
  • Meertalige beoordelingsformulieren: niet genoemd in het productoverzicht
  • Support: e-mail en telefoon (tijden niet vermeld)

Voorbeeld: beoordelingspagina van Sunny Cars

  • Trustpilot

Trustpilot is een van de grootste internationale reviewsites en is opgericht in 2007. Uiteraard zijn ook zij Google Partner. Net als Custorate bieden ze een gratis versie met het verschil dat Trustpilot 100 gratis beoordelingsuitnodigingen per maand aanbiedt. Trustpilot is verder uniek op het gebied van transparantie. Zij stellen negatieve online reviews niet uit en publiceren deze meteen. Volgens hen bevordert dit de betrouwbaarheid van de beoordelingen.

Kosten:

  • Maandprijs: gratis, de drie betaalde versies beginnen bij € 135
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 100, 300, 1000 of 1000 +
  • Proefperiode: gratis versie
  • Bijkomende kosten: nee

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: ja
  • Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: wel op je beoordelingspagina van Trustpilot, op je eigen website alleen mogelijk bij de twee duurste versies
  • Widget voor je website: ja, aanpasbaar in eigen huisstijl
  • Socialmedia-integratie: ja, deel je beoordelingen op social media. Automatisch delen kan alleen bij de 2 duurste versies

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: ja
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: ja
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: nee, beoordelingen worden direct gepubliceerd
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: enkel in de betaalde versies
  • Meertalige beoordelingsformulieren: niet genoemd in het productoverzicht
  • Support: online chat, e-mail en bij de twee duurste versies krijg je ook telefoonsupport (tijden niet vermeld)

Voorbeeld: beoordelingspagina van TransIP

Trusted Shops

Trusted Shops is een grote Europese speler die al sinds 1999 een eigen keurmerk voor webshops aanbiedt. In 2008 heeft Trusted Shops hun diensten uitgebreid met klantenbeoordelingen. Net als Ekomi zijn ze Google Partner en hebben ze een eigen applicatie.

Kosten:

  • Prijs: € 79, € 159 of € 229
  • Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: onbeperkt
  • Proefperiode: nee, wel een online demonstratie mogelijk
  • Bijkomende kosten: € 99 opstartkosten

Publicatie van beoordelingen:

  • Google Partner: ja
  • Sterren in Google organische zoekresultaten via rich snippets: zowel op je beoordelingspagina van
  • Trusted Shops als op je eigen website. Alleen geldig bij de twee duurste versies
  • Widget voor je website: ja, aanpasbaar in eigen huisstijl
  • Socialmedia-integratie: ja, toon je beoordelingen op je Facebookpagina en klanten kunnen hun beoordeling delen op social media

Functies:

  • Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja
  • Handmatig uitnodigen: ja
  • Beoordelingen geven zonder uitnodiging: niet genoemd in het productoverzicht
  • Reageren op beoordelingen: ja
  • Controle van beoordelingen door de redactie: niet genoemd in het productoverzicht
  • Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: niet genoemd in het productoverzicht
  • Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: ja
  • Meertalige beoordelingsformulieren: ja
  • Support: e-mail en telefoon (tijden niet vermeld)

Voorbeeld: beoordelingspagina van Gaastra

*) Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van Transip.



Lees het volledige bericht op Emerce »