Posts Tagged ‘mail’

Google wil meer recensies webwinkelend publiek

Posted 16 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google wil dat retailers en webwinkels vaker om recensies van winkelend publiek gaan vragen en komt daarom met een nieuwe recensiedienst.

Eigenlijk gaat het om een verbouwing van een bestaande dienst. Het zogeheten Trusted Stores-programma wordt deze maand omgebouwd tot Customer Reviews. De optie ‘aankoopbescherming’ verdwijnt, maar dat stond in Nederland toch al niet bijster hoog op de radar.

Google wilde eerder dit jaar de, toen nog vermeende, migratie van Trusted Stores naar Klantenreviews niet aan Emerce bevestigen. Ecommerce News vond bevestiging bij Amerikaanse bronnen.

Willen webshops een badge voor Klantenreviews op hun site gaan voeren, moeten ze wel een opt-in vragen in de checkout. Een opt-in om de kopende klant later te mogen benaderen met een mailtje, met daarin de vraag om een recensie. En die kan dan weer als wegingsfactor voor SEO worden meegenomen en als displayoptie bij Google Shopping-resultaten.

Deze stap is de volgende in een proces van Google om een breed dienstenpakket aan te bieden aan webwinkels.

De nieuwe recensiedienst wordt onderdeel van Google Merchant Center. Daar vallen behalve Mijn Bedrijf, waarmee een onderneming zichzelf goed op Maps plaatst, ook de campagnes op Google Shopping onder. Dat gaat over de (betaalde) vermeldingen van producten in Shopping, onderdeel van AdWords.

Het technologiebedrijf is al langer bezig om meer recensies aan consumenten wereldwijd te ontlokken. Tot nu toe gebeurde dat enkel via Google Maps, wat vooral om fysieke locaties gaat. Klantenreviews is de online tegenhanger, of: uitbreiding, hiervan.

Twee internationale leveranciers van recensietechnologie zijn Trustedpilot en Kiyoh. Een Nederlandse speler is The Feedback Company.

Foto: Thijs Paanakker (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tien miljoen groeigeld voor Helpling

Posted 16 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Huishoudelijke poetshulp Helpling haalt tien miljoen euro extra groeigeld op bij zijn zittende investeerders. Doel: de online marktplaats uitbreiden met nieuwe diensten.

De investering komt niet helemaal als een verrassing en is een logische stap in een keurig uitgestippeld groeipad: eerst schoonmaakdiensten leveren, dan uitbreiden naar andere huishoudelijke klusjes. De leiding hintte er vorig jaar al op en begon in januari de uitrol van nieuwe diensten in Duitsland. De thuismarkt.

Vandaag maakt Helpling, waar onder meer Rocket Internet en Mangrove Capital Partners in zitten, bekend dat die nieuwe diensten ook elders in Europa gaat aanbieden. Daaronder ook de grote steden in Nederland.

“[Denk aan] ramen lappen, schilderwerk en het in elkaar zetten van meubels. Het doel hiervan is om de positie van Helpling als grootste online marktplaats voor huishoudelijke diensten te verbeteren”, aldus het Nederlandse filiaal per e-mail.

Poetser en klussers kunnen zich aanmelden op de site en, na screening, gaan meedraaien in de poule met andere aanbieders. Zij ontvangen klussen per mail of app en worden na de geleverde diensten door de klant beoordeeld. Helpling vangt een commissie voor de bemiddeling. Dienstverleners worden per uur betaald.

Helpling is actief in negen landen: Australië, Duitsland, Italië, Frankrijk, Ierland (hassle.com/ie), Verenigd Koninkrijk (hassle.com), Verenigde Arabische Emiraten, Nederland en Singapore. Het is opgericht in Berlijn door Benedikt Franke en Philip Huffmann (foto) in 2014 .



Lees het volledige bericht op Emerce »

WeFlyCheap: mobiele conversie bij partners is een uitdaging

Posted 16 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Start-up WeFlyCheap bestaat bijna vier jaar, telt inmiddels veertien medewerkers en is actief in zowel Nederland als België. Medeoprichter Ruud Raaijmakers vertelt over de toekomstplannen: nieuwe markten, WhatsApp-personalisatie en een automatische dealzoeker.

Hoe is het idee voor WeFlyCheap ontstaan?

“WeFlyCheap is geboren vanuit de liefde voor reizen van mijn compagnon en jeugdvriend Eelko van Drongelen en mijzelf. Toen we studeerden in Groningen hadden we natuurlijk een beperkt budget, maar we wilden wel zoveel mogelijk van de wereld zien. Dus verdiepten we ons in hoe we dat met weinig middelen konden realiseren. We vonden online de beste deals en reisden naar alle Aziatische landen, Oekraïne, Roemenië, Bulgarije, het Caribisch Gebied, noem maar op. Het viel familie, vrienden en kennissen op dat we altijd op pad waren en dus zijn we voor hen ook naar reisdeals gaan speuren. Het een leidde tot het ander en in 2013 zijn we gestart met WeFlyCheap. In mei 2014 heb ik mijn baan bij Wehkamp opgezegd en ben voor het ondernemerschap gegaan. Eelko en ik hadden het idee om tijdens onze reizen WeFlyCheap te vullen met goede deals en leuke blogs. Maar het liep zo goed, dat we toch een kantoor in Nederland zijn gestart. Daar werken we nu met veertien mensen.”

Wat is het verdienmodel?

“We zijn een affiliate site dus we verdienen geld met het doorverkopen van vakanties van onze partners, zoals Corendon, Sundio, Skyscanner en TUI. Daarnaast hebben we fixed fee-afspraken met partijen die extra promotie willen of een lange-termijnrelatie nastreven. En de derde inkomstenbron wordt gevormd door advertenties. Wel is het voor ons belangrijk dat we onafhankelijk blijven – WeFlyCheaps bestaansrecht is mensen verrassen met supergoede aanbiedingen. We plaatsen daarom ook deals van partijen met wie we geen commerciële relatie hebben en weigeren aanbiedingen die we niet goed vinden, ook als ze van onze partners afkomstig zijn. Dat model werkt – we zijn zelfvoorzienend en winstgevend.”

Hoe breng je de deals onder de aandacht?

“We hebben een grote fanbase op Facebook, bijna 357.000 likes, en een groot e-mailbestand. Dat zijn de belangrijkste kanalen om aanbiedingen op te delen. Verder bieden we een WhatsApp-service, waarop we nu nog de drie beste deals per week laten zien. De bedoeling is dat te personaliseren. Op de website kunnen bezoekers die op zoek zijn naar een vrij specifieke deal een profiel aanmaken en filteren wat voor mail ze krijgen, bijvoorbeeld alleen bericht als vliegtickets naar Australië in juli/augustus/september minder dan 600 euro kosten. Of: alleen mail als er een stedentrip wordt aangeboden onder de 150 euro. Dat willen we ook in WhatsApp mogelijk maken. Op deze manier tackelen we het feit dat wij geen invloed hebben op de prijzen. Hoe sneller we onze fans informeren over een interessante deal, des te groter is de kans dat zij het voor de geadverteerde prijs kunnen boeken. En dat levert ons natuurlijk geld op.”

Op de site staat bij de aanbiedingen: ‘Is de prijs hoger? Dan ben je helaas te laat’. Zijn er geen oplossingen te bedenken hiervoor?

“Natuurlijk wel. We overwegen een meldknop, zodat we een deal sneller offline kunnen halen als de prijs te hoog is geworden. Maar wat nog mooier zou zijn, is als we de prijzen op een of andere manier kunnen inlezen en updaten. Dat moet technisch mogelijk zijn, een tool die bijhoudt wanneer wat ons betreft de maximale prijs is bereikt en de aanbieding weg moet worden gehaald.”

Ruud Raaijmakers, WeFlyCheapJullie hebben een website, geen app. Is dat een bewuste keuze?

“Zeker. Als je een app ontwikkelt dan moet die heel erg goed zijn willen mensen bereid zijn hem te downloaden en updaten. Bovendien moet je versies maken voor iOS, Android, misschien Windows. Dat betekent dat wanneer je verbeteringen doorvoert op de site, die ook in de verschillende apps moeten worden geïmplementeerd. Dat werkt vertragend. Wij vinden het belangrijker dat de mobiele beleving op orde is. De helft van ons verkeer komt inmiddels binnen op mobiel.”

Maar er wordt nog weinig mobiel geboekt en dat betekent dat jullie inkomsten mislopen. Hoe los je dat op?

“Het is inderdaad een uitdaging. Wij hebben hard gewerkt aan een goede responsive site, maar bezoekers die een deal willen boeken, klikken door naar de site van onze partner. En die zijn niet altijd geoptimaliseerd voor mobiele conversie. Wij bieden daarom de mogelijkheid om deals die bezoekers op hun mobiel hebben gevonden, naar zichzelf te mailen, in de hoop dat ze de boeking vervolgens alsnog afmaken op hun desktop. Daar wordt tientallen keren per dag gebruik van gemaakt.”

Zijn jullie op zoek naar investeerders?

“Nee. We hebben tot nu toe ons eigen geld hierin gestoken. We hebben wel gepraat met investeerders omdat we natuurlijk willen groeien, maar daar hebben we vanaf gezien. Wij willen onze eigen koers kunnen varen.”

Dus die groei komt er niet?

“Natuurlijk wel, maar op eigen kracht. We zijn al actief in België, waar het steeds beter loopt. De Belgische markt is wat traditioneler dan de Nederlandse, maar ik denk dat ze nu klaar zijn voor ons concept. Verder zijn we bezig met een ander Europees land. Daarvoor stellen we een team samen dat vanaf ons kantoor in Zwolle die markt gaat bedienen. Welk land, dat kan ik nog niet zeggen. Daarnaast zoeken we de groei in automatisering. We publiceren twintig tot vijfentwintig deals per dag. Het is veel werk om die te zoeken en bij te houden. Daarom willen we investeren in technologie die dat proces automatiseert, zodat we meer content van hetzelfde niveau kunnen bieden en in de toekomst meer markten kunnen bedienen.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

D-reizen nu ook bereikbaar via WhatsApp

Posted 15 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

D-reizen is van start gegaan met het beantwoorden van klantvragen via WhatsApp. Doel is zowel sales te genereren als een extra klantenservicekanaal te bieden, vertelt Anousha de Ruiter, social media coördinator bij D-rt Groep.

Gezien de populariteit van de live chatfunctie op de website van D-reizen is het een logische volgende stap om ook WhatsApp als communicatiekanaal aan te bieden, zegt De Ruiter. “De klant heeft de app al op zijn of haar telefoon staan en het is een laagdrempelige manier van communiceren. Ons webcare team beantwoordt vragen op maandag tot en met zaterdag van 8 tot 23 uur en op zondag van 10 tot 23 uur.”

WhatsApp kan door de klant worden gebruikt voor, tijdens en na de reis. “We zijn sinds gisteren live en krijgen bijvoorbeeld vragen over waar mensen naartoe kunnen in de meivakantie. Net als via de telefoon en e-mail geven we advies en boeken we de reis in als mensen dat willen. Dat hoeven ze niet zelf te doen – onze kracht is het van A tot Z regelen van de vakantie.”

Tijdens de reis biedt WhatsApp ook verkoopmogelijkheden. “Tot nu toe hadden we weinig contact met klanten zodra ze op reis zijn. Maar bijna elk hotel heeft wifi en nu kunnen ze ook op vakantie ons gemakkelijk vragen stellen. Dat kan inderdaad ook om het boeken van een huurauto of excursie gaan. We gaan geen sales pushen – het initiatief om contact op te nemen ligt bij de klant.”

Volgens De Ruiter is er bewust voor gekozen om de WhatsApp-service eerst bij D-reizen uit te rollen en nog niet bij VakantieXperts. “Bij D-reizen ontvangen we al langere tijd berichten met diverse soorten vragen via Facebook, Twitter en andere social media-kanalen. De stap naar de meest gebruikte chattool WhatsApp lag dus voor de hand. Vanzelfsprekend bekijken we de learnings en gaan we dit mogelijk ook bij VakantieXperts uitrollen.”

Sinds de livegang zijn er in één dag tijd honderden gesprekken binnengekomen op WhatsApp, vertelt De Ruiter. “We communiceren de mogelijkheid op onze service- en contactpagina. Later gaan we WhatsApp ook op andere kanalen actief promoten. We gaan voorzichtig van start, omdat we willen voorkomen dat we het beoogde serviceniveau niet behalen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google laat Gmail gebruikers geld overmaken

Posted 15 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Gebruikers van de Gmail app op Android kunnen vanaf nu ook onderling geld overmaken. Anders dan in het verleden hoeft daarvoor niet Google Wallet te worden opgestart, de mobiele portemonnee van Google.

Onderling geld overmaken kan in de VS ook al via Snapchat (via Snapcash) en Facebook Messenger en in Nederland via apps van onder meer ABN.

Wanneer iOS wordt ondersteund is niet duidelijk. Vooralsnog werkt het ook alleen in de VS.



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-mail Benchmark: prestaties reisbranche kunnen beter

Posted 14 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De click-to-open-ratio (CTO) van e-mailcampagnes is in de reisbranche opnieuw gedaald, naar 14 procent. De meeste ontvangers openen de mailings op hun smartphone en marketing automation is zowel de grootste trend als de grootste uitdaging. Dit alles blijkt uit de E-mail Benchmark van e-Village.

e-Village deed voor de veertiende keer onderzoek naar e-mailmarketing in zeventien bedrijfssectoren in Nederland, waaronder travel. Hieruit komt naar voren dat de gemiddelde click-to-open-ratio (CTO) van de reisbranche in 2017 met 14 procent een van de laagste CTO’s is van alle zeventien sectoren uit het onderzoeksrapport. In 2012 lag de gemiddelde CTO van de reisbranche zelfs nog op 18,56 procent. Verder ligt de click-through-ratio (CTR) 3,22 procent onder het gemiddelde van 3,49 procent, ondanks het feit dat de bounce-ratio (0,50 procent) met 0,4 procent boven het gemiddelde zit van 0,46 procent.

Mobiel wint eindelijk van desktop

Vorig jaar kon mobiel het nog net niet winnen, maar het tij is inmiddels gekeerd. E-mail wordt dit jaar in de reisbranche voor het eerst vaker geopend op mobiel (12,08 procent) dan op desktop (10,61 procent). Ook wordt er op mobiel meer doorgeklikt (1,67 procent van de totale opens) dan op desktop (1,54 procent). Ondanks de verschuiving naar mobiel is nog niet iedere organisatie mobile responsive. Inmiddels optimaliseert 83 procent van alle respondenten zijn e-mails voor mobiel en tablet. 95 procent houdt nog geen rekening met optimalisatie voor smartwatches.

E-mail stijgt in de marketingmix

Voor een ruime meerderheid van de respondenten (73 procent) wordt e-mail in 2017 nog belangrijker. Vorig jaar was leadgeneratie het belangrijkste doel om e-mailmarketing voor in te zetten. Dat is nu verschoven naar het genereren van traffic naar de website (75 procent). Meteen daarop volgt het verlenen van service (71 procent) en het stimuleren van verkoop (62 procent). Leadgeneratie en branding volgen met respectievelijk 55 procent en 58 procent. Om deze doelen te bereiken schrijft 82 procent van de ondervraagden een plan van aanpak voor e-mailmarketing, separaat of als onderdeel van het marketingplan.

De grootste trend en uitdaging van 2017: marketing automation 

De belangrijkste uitdagingen in 2017 voor marketeers draaien om automatiseren en data. Ruim 49 procent van de ondervraagden ziet marketing automation als de belangrijkste uitdaging van het jaar. Gevolgd door databasemanagement (37 procent) en conversie (35 procent). Marketing automation is echter niet alleen de grootste uitdaging, maar ook de meest genoemde trend (55 procent), op de voet gevolgd door database- en/of event-gestuurde campagnes (49 procent) en het gebruik van big data (43 procent). Het is opvallend om te zien dat neuromarketing (1 procent) wordt genoemd bij ‘anders’; deze is nog niet eerder in de E-mail Benchmark genoemd.

Andere opvallende cijfers:

  • In de reisbranche wordt het meest op zondag (17,9 procent) gemaild. Zaterdag staat op de tweede plaats met 16,5 procent, gevolgd door de donderdag (15,9 procent).
  • Conversie (62 procent) is, net als vorig jaar, de belangrijkste pijler om het succes van e-mailmarketing te meten. Een stijging van 12 procent ten opzichte van 2016.
  • E-mailmarketing staat voor het vierde achtereenvolgende jaar op nummer één (94 procent) van de belangrijkste online kanalen met een toename van 25 procent ten opzichte van 2016. SEA/Adwords (56 procent) en SEO (50 procent) staan op een tweede en derde plaats.
  • De reisbranche verstuurt de meeste e-mails rond 17.00 uur. De meeste opens worden rond 18.00 uur gehaald.

e-mail benchmark



Lees het volledige bericht op Emerce »

SAP stelt zakelijke oplossingen beschikbaar via Google Cloud Platform

Posted 14 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

SAP stelt een deel van zijn oplossingen voortaan beschikbaar via het Google Cloud Platform (GCP). Het platform SAP HANA is als eerste aan de beurt.

SAP HANA, express edition is verkrijgbaar via de Google Cloud Launcher Marketplace. In de toekomst zullen meer SAP oplossingen volgen, waaronder SAP Google Cloud.

SAP kan in deze constructie toezichthouder blijven op de data. SAP en Google zetten ook in op kennisdeling op het gebied van IaaS. Ze willen op die manier klanten ondersteunen met governance, risk management en compliance (GRC).

Daarnaast werken de fabrikanten aan een sterke integratie tussen de zakelijke apps van SAP en de Google Suite. Zo komen Google Calendar en Gmail, respectievelijk de onlineagenda en webmaildienst van Google, beschikbaar binnen de oplossingen van SAP. Ook de SAP Cloud Platform Identity and Access Management (IAM)-oplossing is nu geïntegreerd in Google Suite en het Google Cloud Platform.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AD-columniste Ekiz bedreigd na kritische column

Posted 14 Mrt 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Een recente column van AD-columniste Fidan Ekiz over het Turks-Nederlandse diplomatieke conflict komt haar via Twitter en e-mail op kritiek en zelfs dreigementen te staan, meldt ze. Ekiz zegt niet bang te zijn, maar juist het gevoel te hebben zich…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Belgen krijgen app voor noodcentrales

Posted 14 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf eind deze maand kunnen Belgen hulpdiensten bereiken via een applicatie voor smartphones, App112.

Via de App112 kunnen burgers rechtstreeks met de noodcentrales communiceren. Dat kan via SMS, e-mail, via een melding, maar ook via chat. Het is vooral een oplossing voor doven, slechthorenden en mensen met een spraakprobleem.

De app maakt gebruik van het GPS-systeem om de persoon in nood te lokaliseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mooi Parfumerie: meer klanten online en in de winkel dankzij één klantprofiel

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hoe vertaal je als retailer de data uit al je kanalen tot één bruikbaar klantprofiel, zodat je de e-mailmarketing kunt toespitsen op de behoeften van de klant? Een herkenbaar probleem, waarvoor ook Mooi Parfumerie een oplossing zocht.

Franchiseorganisatie Mooi Parfumerie wil zo gericht en relevant mogelijk communiceren met haar klanten. Daarvoor is een bruikbaar klantprofiel noodzakelijk dat alle data die over de klant beschikbaar zijn omvat. Makkelijker gezegd dan gedaan, zeker voor Mooi Parfumerie die beschikt over 47 vestigingen in Nederland en een webwinkel. Vooral omdat de winkels werken met verschillende kassasystemen en standaardisatie ontbreekt. Dat maakt het niet alleen lastig om klantdata te combineren tot een bruikbaar klantprofiel, het zorgt ook voor vervuilde data.

Mooi Parfumerie vroeg Retailbox+ om met een oplossing te komen, vertelt managing director Erik Valkenburg. “Wij zorgen er nu voor dat klantdata uit allerlei verschillende bronnen – kassasystemen, webwinkel, loyalty card, enzovoorts – worden gekoppeld aan de centrale database van Mooi Parfumerie. Daarbij maakt het niet uit dat er verschillende dataformats zijn – daarmee houdt het systeem rekening. Het klantprofiel is zuiver en daardoor hebben de franchisenemers betere informatie en kunnen ze gerichte acties uitvoeren. In Copernica kunnen ze de marketing automation op basis van de diverse klantsegmenten inrichten, zodat de verschillende e-mailcampagnes zijn toegespitst op het gedrag en de behoeften van elke specifieke klant.”

Bijkomend voordeel van dit klantprofiel is dat omzet uit een eventuele webwinkel kan worden gekoppeld aan de lokale ondernemer. De woonplaats van de klant die de aankoop heeft gedaan is immers bekend. Daarmee neem je de mogelijke vrees weg dat het hoofdkantoor de klantgegevens voor ‘eigen gewin’ gaat inzetten. Om de betrokkenheid van de Mooi-franchisenemers verder te vergroten worden zij met behulp van een persoonlijk dashboard uitgedaagd om zoveel mogelijk klantdata te genereren.

Fingerprinting voor herkenning anonieme websitebezoeker

Een klantprofiel kun je natuurlijk alleen aanmaken als je weet wie de klant is. Maar voordat hij of zij zich bekendmaakt door een aankoop te doen of zich te abonneren op de nieuwsbrief, kun je al interessante data verzamelen. Welke producten er zijn bekeken bijvoorbeeld, of welke artikelen in het winkelmandje zijn geplaatst. Met behulp van geïntegreerde algoritmen voor fingerprinting wordt een anonieme bezoeker aan de hand van allerlei technische kenmerken van een device herkend.

Zodra deze bezoeker zich bekendmaakt, komt de informatie over zijn of haar gedrag met terugwerkende kracht beschikbaar. Valkenburg: “Als je al deze gegevens over de customer journey hebt, kun je de content op de site optimaliseren. Deze tool richten we ook voor Mooi Parfumerie in. De data kunnen vervolgens met behulp van onze marketing toolbox ook worden gedeeld met de e-mailmarketingsoftware van Copernica. Zo is het niet alleen mogelijk om verlaten-winkelwagencampagnes te versturen, maar ook de nieuwsbrief zo te personaliseren dat alleen de producten met de hoogste koopintentie worden getoond. De e-mailcampagne wordt nog relevanter met uiteindelijk een hogere omzet als resultaat.”

Inspelen op lokale zoekopdrachten

Daar blijft het niet bij. De volgende stap is om in te spelen op local search, aldus Erik Valkenburg. Uitgangspunt daarbij is dat het merendeel van de consumenten hun zoektocht naar een product op Google starten. Google wil hen zo relevant mogelijke resultaten laten zien, waarbij de locatie een belangrijke rol speelt. “Wie in Leiden woont en op zoek is naar een bepaald cosmeticaproduct, gaat daarvoor immers niet naar Alkmaar. Toch zie je nu vaak dat de potentiële klant generieke zoekresultaten krijgt gepresenteerd met als landingspagina de centrale website van de retailer. Om store traffic te genereren is het van groot belang dat die klant op de pagina van de dichtstbijzijnde winkel landt. Met de ‘local search’ oplossing die wij bieden is het mogelijk om Adwords voor het hele verkoopkanaal in te zetten op basis van lokale resultaten. Deze oplossing is schaalbaar en wordt vanuit een centrale omgeving ingericht en beheerd.”

In de praktijk betekent dit dat iemand die een bepaald product zoekt, een lokaal resultaat krijgt te zien met bijvoorbeeld een kortingsvoucher die in de winkel of online kan worden ingewisseld. “De conversie vanuit de kassa wordt aan het centrale platform gekoppeld. Zo krijgt de ondernemer direct inzicht in het rendement van marketingacties op lokaal niveau. Je weet dan wie deze klant is en kunt daar mailcampagnes op afstemmen en zo werken aan loyaliteit en retentie. Voordeel van deze tool is niet alleen dat je meer store en webshopverkeer genereert en dus een hogere conversie. Je verzamelt ook zoveel mogelijk klantdata, die je op de langere termijn kunt gebruiken om de klant tot nieuwe aankopen te verleiden. Cijfers voor de Nederlandse markt hebben we nog niet, omdat deze tool hier gloednieuw is. Maar de resultaten in het buitenland met deze tool zijn zeer veelbelovend.”

Erik Valkenburg presenteert samen met Sanne Corradin-Hooijschuur de Mooi Parfumerie-casus tijdens eRetail op 16 maart a.s.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tenzing Travel: slim omgaan met klein marketingbudget

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Tenzing Travel kreeg te maken met een SEO-uitdaging toen de oude naam Kuoni twee jaar geleden helemaal verdween. Nu e-commerce manager Daan Lodewijks dat weer op orde heeft, is er tijd voor nieuwe projecten. “Conversieoptimalisatie is geen doel op zich.”

Tenzing Travel was Kuoni Nederland, tot de Zwitserse moederorganisatie besloot zich alleen op de grote high-volume markten te richten. Hans de Wilde deed in 2013 een management buy-out. Dat had veel consequenties: de medewerkers bleven, maar de merknaam veranderde en veel systemen moesten ook worden vernieuwd. E-commerce manager Daan Lodewijks werd aangetrokken voor de online transformatie, die meer voeten in de aarde had dan verwacht. “SEO heeft een flinke opdonder gekregen bij de naamsverandering van Kuoni naar Tenzing Travel. Het verkeer is minimaal gehalveerd. Experts verzekerden ons dat dit hoogstens twee tot drie maanden zou duren, maar dat bleek allesbehalve waar. We zijn gewoon opnieuw begonnen, daar komt het op neer. Inmiddels is de traffic weer behoorlijk op peil.”

Volgens Lodewijks staat Tenzing Travel online voor een dubbele uitdaging vergeleken met andere reisorganisaties. Naast de effecten van de naamsverandering moet ook de ommezwaai worden gemaakt van klassiek reisbedrijf naar een omni-channel organisatie. “Toen ik drie jaar geleden hier begon, plaatsten we bij een 21-daagse rondreis drie foto’s. Dat was voldoende voor het template van de papieren gids, dus gebeurde het ook op de website. Het is een voorbeeld van hoe traditionele reisbedrijven hun weg moeten vinden in de digitale wereld. Natuurlijk weten we wat er speelt, maar de vertaalslag maken is niet zo gemakkelijk als wanneer je met een onbeschreven blad kunt beginnen, zoals start-ups.”

Retail en online allebei belangrijke kanalen

Daan Lodewijks, TenzingIn Tenzings geval betekent omni-channel dat het bedrijf zich op B2B en B2C richt. Waar veel andere reisorganisaties het B2B-kanaal afbouwen, houdt Tenzing Travel vast aan dit tweesporenbeleid. “Oftewel: onze reizen worden verkocht door reisbureaus, zelfstandig reisadviseurs en shop-in-shops én we benaderen de consument rechtstreeks,” aldus Lodewijks. “Beide kanalen zijn voor ons belangrijk – de klant bepaalt waar hij boekt. Als je kijkt naar de omzetverdeling dan is op dit moment twee derde B2B en een derde B2C. Onze verwachting was dat het directe kanaal sneller zou groeien, maar de retailomzet stijgt ook. Ik denk dat dat te maken heeft met enerzijds een afnemend aantal aanbieders die de retail bedienen en anderzijds de goede relatie die wij onderhouden met de wederverkopers.”

Op de site van Tenzing Travel kan de bezoeker niets kopen. Lodewijks stelt dat het grootste gedeelte van het product zich daar niet voor leent. “Voordat iemand een drieweekse autoreis in Zuidwest-Amerika boekt zijn er aardig wat mailtjes, telefoontjes en face-to-face afspraken heen en weer gegaan tussen de klant en ons. We hebben een online booking tool voor de retail, dus we zouden de site boekbaar kunnen maken. Maar wat hebben we in dat speelveld te zoeken? Onze flow is dat de reiziger een wens heeft, al dan niet concreet, en die samen met onze experts in wil laten gaan, zodat hij zeker weet dat hij de juiste keuzes maakt. Dat kan per mail, telefonisch en face-to-face. Onze toegevoegde waarde ligt in het complexere maatwerk. Dat gezegd hebbende experimenteren we wel met andere ‘boekingsflows’ voor eenvoudigere producten en dat zullen we blijven doen.”

Site moet preselectie maken

De website is dus een lead generator. “In de ideale situatie komen voor alle bestemmingen gedurende het hele jaar kwalitatief goede leads binnen. Dat is mijn opdracht,” zegt Lodewijks. “De focus ligt op het juiste bereik, door een goede mix van inspiratie en functionele content te bieden. Uiteindelijk willen we de bezoeker immers richting conversie begeleiden. Maar webconversieoptimalisatie is geen doel op zich. Elke lead is namelijk een reisaanvraag en die kosten tijd.”

Om die kwalitatief goede leads binnen te halen, moet de site helpen bij een preselectie. Lodewijks: “We richten de site in met een bepaalde uitstraling, zodat backpackers meteen zien dat wij niet hun reisorganisatie zijn. De content is inspirerend maar we laten ook meteen een route- en prijsindicatie zien voor mensen die al wat verder in de funnel zijn. Dat leidt tot een eerste natuurlijke schifting, maar dan nog is er een grote diversiteit aan mensen die zich melden voor een offerte. We maken gebruik van het Mosaic-systeem dat postcodes indeelt in segmenten op basis van demografische kenmerken en inkomens, bijvoorbeeld kids & carrière, gouden rand, modale koopklasse, elitaire topklasse, enzovoorts. Wat onze klanten gemeen hebben, is dat er budget aanwezig is, hetzij omdat ze bemiddeld zijn, hetzij omdat ze er lang voor hebben gespaard, én ze hebben behoefte aan advies en een bepaalde vorm van zekerheid.”

Alleen long tails op Adwords

Lodewijks heeft als nichespeler te maken met een beperkt marketingbudget. “We kijken hoe we elke euro zinnig kunnen besteden. Op Adwords kopen we long tails in waarbij de bezoeker landt op de long tail bestemmingspagina, want die zijn goedkoper. Een zoekterm als ‘rondreis Amerika’ is niet te betalen. Adwords moet rendabel zijn dus gaan we niet op dure zoekwoorden bieden, behalve als er sprake is van retargeting. Daarnaast hebben we een branding campagne lopen en we doen aan affiliate marketing op sites die draaien om een bepaalde bestemming. Dat vergt een lange adem van de affiliate want het kan weken duren voor een lead wordt omgezet in een boeking. Maar het is een redelijk stabiel kanaal dat gestaag groeit.”

E-mailmarketing is een belangrijk kanaal voor Tenzing Travel, maar daar moeten nog meters worden gemaakt, aldus Lodewijks. “We sturen nu nog massamailings en dat moeten natuurlijk bewuste boodschappen worden. Dat gaat niet zover dat we predictive analytics toepassen. Daarvoor hebben we als specialistische touroperator te weinig data en bovendien is in ons geval de boekingshistorie een slechte voorspeller van de volgende bestemming van de klant. Maar we hebben legio manieren om op een andere manier de voorkeuren te peilen. We zijn nog bezig met de precieze invulling, maar we willen bijvoorbeeld op een of andere manier mensen verleiden hun bucketlist met ons te delen in ruil voor zinvolle, leuke content. Het uiteindelijke doel is om de klant heel goed te leren kennen zodat we een goede consistente follow-up kunnen bieden, zowel online als persoonlijk.”

Tool schat in hoe kansrijk leads zijn

Bij gebrek aan de volumes data waarover massa-touroperators als TUI en Corendon beschikken, heeft Tenzing Travel een andere manier bedacht om te bepalen hoe kansrijk offerteaanvragen zijn. “We hebben een tool ontwikkeld die vaststelt welke data helpen om te voorspellen hoe kansrijk een lead is. We kijken daarbij naar wie er de afgelopen jaren bij ons hebben geboekt en wat hun kenmerken zijn, zoals de postcode, demografie, welke onderdelen van het aanvraagformulier zijn ingevuld en hoe ze bij ons binnen zijn gekomen. Dat zijn allemaal indicatoren voor de kans van slagen. We hebben de tool afgelopen hoogseizoen voor het eerst ingezet en zijn nu aan het evalueren of het werkt. De eerste uitkomsten zijn positief en we zien diverse uitbreidingsmogelijkheden. Wat bijvoorbeeld opvalt is dat bepaalde Mozaic-groepen weliswaar laag in volume zijn, maar een hoge conversiekans hebben. De tool helpt dus ook om te bepalen of we de juiste doelgroep aantrekken. We willen onze marketinginspanningen natuurlijk richten op mensen bij wie we de hoogste kans van slagen hebben. De afgelopen jaren stonden in het teken van de transformatie van Kuoni naar Tenzing. Nu de basis is gelegd om verdere groei te realiseren kunnen we op verschillende fronten nog veel beter worden.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ennetcom weerspreekt grote datavangst justitie

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Nijmeegse bedrijf Ennetcom heeft gereageerd op de claims van het openbaar ministerie dat het 3,6 miljoen versleutelde berichten van criminelen heeft onderschept. Justitie spreekt van een ‘schat aan criminele informatie’, maar advocaat Inez Weski spreekt dat tegen.

Het Landelijk Parket meldde vorige week dat politie en het openbaar ministerie toegang hebben gekregen tot 3,6 miljoen versleutelde berichten binnen de georganiseerde misdaad.

De gegevens zijn afkomstig van computerservers in Canada die april 2016 zijn neergehaald. Deze servers waren in gebruik bij het Nederlandse bedrijf Ennetcom. Een kopie van de gegevens is door een rechter in Toronto beschikbaar gesteld aan het Nederlandse OM. De gegevens kunnen leiden tot grote en beslissende doorbraken in strafzaken, zegt het OM.

Ennetcom en de eigenaar Danny M. worden nog altijd verdacht van witwassen. De Nijmegenaar verkocht via zijn bedrijf wereldwijd telefoons van het merk Blackberry waarvan de e-mailcommunicatie kon worden versleuteld.

De claims van het OM worden door Ennetcom in twijfel getrokken. Volgens Weski werden de computers ‘standaard na 48 uur geschoond’, dus kan de gevonden informatie maar over 48 uur gaan. Ook is het bedrijf boos over de sleepentactiek waarmee gegevens werden verzameld. ‘Dat zou hetzelfde zijn als het onderscheppen van alle data van KPN om te kijken of er criminelen tussen zaten.’

Het bedrijf claimt tienduizenden klanten te hebben, waaronder overheidsinstellingen en bedrijven, die juist ‘om niet-criminele redenen niet gehackt wilden worden’.

Overigens heeft de directeur wel de schijn tegen zich. Bij M. werd vorig jaar bij invallen een vuurwapen aangetroffen. In januari 2016 werden twee auto’s bij zijn woning in brand gestoken en in maart werd in zijn straat met een automatisch wapen geschoten op een buurwoning. De politie vermoedde dat de schutters het op M. hadden gemunt.

Foto: in de nacht van 22 op 23 januari 2016 werden auto’s die bij M. geparkeerd stonden bij zijn woning door mannen met vloeistof overgoten en in brand gestoken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chatbots goed alternatief voor e-mail en andere pushmarketing?

Posted 13 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Of chatbots (al) geschikt zijn voor klantcontact is een discussiepunt. Maar de bots zijn in ieder geval voor één ding heel goed bruikbaar: het al dan niet gepersonaliseerd toesturen van content. Een goed, misschien zelfs beter, alternatief voor e-mail?

De ontwikkeling van machine learning en de openstelling voor bots van apps als Facebooks Messenger hebben er het afgelopen jaar voor gezorgd dat chatbots nu de titel ‘grote belofte’ dragen. Dat de bots voorlopig nog geen volwaardig alternatief zijn voor klantcontact moge inmiddels duidelijk zijn. Geen ‘slim’ systeem is nog in staat een echt menselijk gesprek te voeren.

Nieuwe manier van marketing bedrijven

Veel succesvoller worden de bots als die worden ingezet als alternatief voor e-mail. Zakenblad Quartz heeft de bot eveneens ontdekt als aanvulling op e-mailmarketing. In de eigen app stuurt Quartz lezers de laatste artikelen toe. Het bedrijf opende recent de Quartz Bot Studio waar een team zich zal bezighouden met de interpretatie van alle data die de chatbot oplevert. Dat moet leiden tot meer personalisatie en mogelijk de inzet van nieuwe middelen en kanalen.

De chatbot is ook een nieuwe manier om marketing te bedrijven dus. Dat blijkt eveneens uit de woorden van Rob Blackie, ‘Director of Social’ bij OgilvyOne. Hij ziet veel gelijkenissen tussen bots en e-mail als communicatiemiddelen. ‘Mensen hebben aandacht voor e-mail en marketeers beschikken daardoor over heel veel data.’ Diezelfde kwalitatieve data zijn binnenkort ook beschikbaar voor bedrijven die bots inzetten. Op welke berichten wordt geklikt, welk gedrag segmenten vertonen en hoe content bijdraagt aan de conversie, bijvoorbeeld.

E-mail is juist zo’n succesvol middel omdat veel mensen zich er bewust voor inschrijven. Bij bots is dat niet anders. Ook die moeten actief worden geactiveerd in een chatapp als Messenger. Net als e-mail zijn bots bovendien blijvend. ‘Mensen kunnen ernaar terugkeren. Dat in tegenstelling tot bijvoorbeeld standaard social streams.’

‘Identiteit 100 procent zeker’

Een groot voordeel van het werken met bots is in zijn ogen de zeer accurate identificatie. Het is 100 procent zeker dat de ontvanger van een chatbericht daadwerkelijk de persoon is die het bedrijf voor ogen had. Dat chatapps langzaam worden opengesteld voor betaalplatformen, maakt dat er met een enkele klik een aankoop is te doen vanuit het bericht. Anders dan bij e-mailmarketing hoeft de lezer niet te worden doorverwezen naar de e-commcercesite. Zoals in het Chinese WeChat al heel gewoon is, schaffen consumenten straks vanuit de chatapp allerlei producten aan.

Blackie zegt nu diverse bots te hebben ontwikkeld die e-mail echt overklassen. Meer dan de helft van de botberichten wordt geopend. Door de open-ratio en lagere frictie komt hij tot de slotsom dat een ‘ingeschreven’ botgebruiker 277 procent meer waard is dan een extra e-mailadres in de database.

‘Bots en e-mail zullen elkaar versterken.’

Gerrit van Leeuwen van Yourzine stipte daarom in een onlangs verschenen artikel de kannibalisatie al aan. De opkomst van bots zal hoe dan ook gevolgen hebben voor andere kanalen en services, zegt hij. Gaan bots push marketing (e-mail) of juist pull marketing (search) deels vervangen? Zo verstrekkend zullen de gevolgen niet zijn. “Er komen steeds meer kanalen bij, en geen enkele is echt van de aardbodem verdwenen. Bots en e-mail zullen elkaar juist versterken”, denkt Van Leeuwen.

Zeker in het huidige beginstadium verwacht hij nog geen kannibalisatie. E-mail kan in visueel opzicht namelijk beter verleiden en inspireren. Chatbots zijn daar in zijn ogen nog niet goed in. Wel acht hij bots in staat om meer verdieping te brengen. “Mits de vraag voldoende concreet is.” Kijkend naar de middellange termijn sluit Van Leeuwen een verschuiving niet uit. “Als voldoende consumenten een opt-in geven voor pushberichten van bots is dat een mogelijkheid.” Maar: dan moeten marketeers niet zoals in andere gevallen het kanaal misbruiken. “Die kans is uiteraard weer volop aanwezig. E-mail heeft er lang over gedaan om het vertrouwen terug te winnen. Alles valt of staat met de juiste inzet van tooling, aanwezige data en content. Voor push en pull communicatie. En dus ook voor bots.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Account Based Marketing succesvol toepassen: tips van 8 experts

Posted 09 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

De traditionele op leads gebaseerde marketing aanpak heeft maar een doel: zoveel mogelijk leads bovenaan in de salestrechter krijgen en hopen dat er ook een hoop onderaan overblijven. Bij Account Based Marketing (ABM) gaat het om een veel gerichtere aanpak op een aantal vooraf geselecteerde accounts. En deze accounts ga je vervolgens met gerichte campagnes in samenwerking met sales binnen proberen te halen. Maar hoe zet je ABM nu praktisch en succesvol in? Wat zijn de tips en de valkuilen?

Ik vroeg acht ABM-experts om op basis van hun ervaring tips en valkuilen te delen over hoe je succesvol ABM-campagnes opzet.

Randvoorwaarde: goede samenwerking binnen de organisatie

Alle experts zijn het er over eens: de belangrijkste randvoorwaarde van ABM is een goede samenwerking tussen marketing en sales. Gert-Jan Schoppert – Global Account Based Marketing Lead bij Capgemini: “Als ik Account Based Marketing (ABM) moet uitleggen, begin ik eigenlijk altijd met de quote van David Ogilvy, de grondlegger van de marketing: ‘Don’t count the people you reach, reach the people who count’.  Dit is dus precies waar het om draait bij ABM.”

“Het gaat bij ABM om hele gerichte marketing waarbij je één account, één klantorganisatie als je markt beschouwt. Het belangrijkste is dat je heel nauw samenwerkt met het accountteam. Zorg dat je de taal van sales spreekt, weet wat de targets zijn, hoe het zit met de marge en hoe het account ervoor staat. En doe je dit goed dan wordt je als ABM’er vanzelf onderdeel van het accountteam. En om snel aansluiting binnen een accountteam te krijgen is het handig om zelf saleservaring te hebben.

Is de samenwerking tussen sales en marketing slecht, dan is de kans op een succesvol ABM-programma klein. Dit betekent soms ook dat je als ABM’er je plaats in het account team eerst moet verdienen. Dat betekent in de praktijk dat je een paar successen moet boeken voordat je echt gestructureerd op basis van een plan met ABM met een account team aan de slag kunt gaan.”

Laura Nuhaan, partner bij Andeta, vervolgt: “Zie ABM als project dat zowel van marketing als sales is. Dus niet een van de twee is leidend. Het is essentieel om ABM samen te doen omdat de doelstelling om de klant een consistente en relevante boodschap te laten ontvangen voorop staat. Dat betekent het zorgen voor een goede customer experience in alle fasen van diens buyer journey. Of die boodschap nu van marketing of sales komt maakt de klant niet uit, pas als er een persoonlijke relatie is, gaat dat spelen. ABM kan prima als een pilot starten maar moet vanaf het begin af aan strategisch benaderd worden. Zo kun je bij succes de ABM benadering verder uitrollen over de hele organisatie.”

Paul Hassels Mönning van DutchmarQ gaat nog een stapje verder:  “Het is de uitdaging constant samen te werken door Marketing en Sales, maar ook om Service, Customer Success en andere afdelingen in het hele koopproces te betrekken. Dit kan ondermeer door dezelfde taal te leren spreken bijvoorbeeld. Zo wordt maximaal klantbegrip opgebouwd, en vindt continu leren en verfijnen van datgene wat het beste werkt plaats . Het zorgt er in mijn optiek ook voor dat de benadering een optimale balans tussen digitaal en persoonlijk oplevert. De inzet van een handgeschreven brief door de CFO van een opdrachtgever aan zijn vakbroeder bij Philips bleek bijvoorbeeld echt het verschil te maken als onderdeel van een benadering in Account Based Business.”

Rogier van Caldera Group steekt de samenwerking nog scherper in: “Een grote valkuil bij ABM is om één iemand verantwoordelijk te maken. ABM is juist een mindset en iedereen moet die mindset onderschrijven. Je moet dit als gehele bedrijf willen doen en iedereen moet hier een bijdrage aan leveren.”

In zes stappen succesvolle ABM-campagnes opzetten

Stap 1: Maak een droomlijst

Rogier van der Veen, Strategy Director Caldera Group legt het mooi uit: “Het begint met het besef dat niet alle klanten gelijk – laat staan gelijkwaardig – zijn. Als je je dat realiseert heb je al een belangrijke stap gezet. Je vindt de accounts die je wilt gaan benaderen in je ABM-strategie door eerst op zoek te gaan naar je huidige beste klanten. Hierdoor krijg je een beeld van jouw ideale prospect. Je kunt hierbij kijken naar:

    • Wat leveren alle individuele klanten precies op?
    • Hoe lang zijn ze klant?
    • Hoeveel geven ze uit?
    • Is een klant gegroeid in omzet/afzet in de tijd dat hij/zij klant is?
    • Wat waren de acquisitiekosten?
    • Zijn ze loyaal, raden ze je aan bij anderen?
    • Wat was/is hun informatiebehoefte (belangrijke uitdagingen waar zij voor staan/stonden)?”
Stap 2: Kruip in de huid van de accounts die je wilt benaderen

Marije van Dongen, Global Campaign Manager bij Planon en oprichtster van marketingbureau c-centric, vertelt hoe je dit aanpakt: “Als je weet welke accounts je met ABM wilt ‘bewerken’, is het zaak om uit te zoeken op wie bij die bedrijven je je acties het beste kunt focussen. Of je nu een direct mailing verstuurt of een gepersonaliseerde webpagina maakt, de kracht van ABM ligt in het hyperpersoonlijke. Het gaat erom dat je je doelgroep het gevoel geeft dat het om diegene draait, dat diegene speciaal is.

Dus voordat je acties op touw zet die samen je ABM-aanpak vormen, kruip je in de huid het account en de personen die je wilt benaderen. Verdiep je in de ontwikkelingen die gaande zijn in de betreffende industrie, ga na welke ontwikkelingen het bedrijf heeft doorgemaakt en waar ze momenteel (bijvoorbeeld qua productontwikkeling) mee bezig zijn. Op persoonsniveau kun je denken aan: hoe lang is diegene werkzaam bij de organisatie, welke ontwikkelingen zijn er gaande in zijn vakgebied en welke thema’s spreken diegene aan? Welke berichten markeert hij bijvoorbeeld als interessant op LinkedIn of naar welke congressen gaat hij? Op basis van deze kennis kun je hyperpersoonlijke boodschappen ontwikkelen waarmee je de interesse van je kansrijke accounts (en de werkzame personen daarbinnen) kunt wekken. Een ‘one-size-fits-all’ benadering is vanaf nu écht uit den boze.”

Stap 3: Content realiseren

Leonie Kingma, Manager Marketing Services van het internationale marketingcommunicatiebureau LEWIS, over contentrealisatie: “ABM is dé manier om heel gericht B2B-bedrijven te benaderen met relevante content. Als je de lijst met target accounts hebt, bekijk dan vervolgens goed tegen welke uitdagingen zij aanlopen en hoe jij als bedrijf dit kunt oplossen. Vervolgens is het belangrijk om de juiste content te creëren en selecteren dat past bij hun uitdagingen.

De crux ligt hem in het relevant zijn en de juiste snaar proberen te raken. Waar ligt je toegevoegde waarde voor dit bedrijf? Dat moet de vraag zijn bij ieder account voordat je begint met hen te benaderen. De prospect krijgt hierdoor het gevoel dat je je als bedrijf in hen verdiept hebt, echt begrijpt hoe hun business is en dat je als adviseur fungeert in het verbeteren van hen bedrijfsproces.”

Stap 4: Kies de juiste kanalen

In stap twee heb je al achterhaald welke kanalen de prospects gebruiken om informatie tot zich te nemen. Zorg dus dat je in deze kanalen met gepersonaliseerde content aanwezig bent. Vergeet ook niet retargeting in te zetten om de personen die de gepersonaliseerde content op jouw eigen site zien weer terug te halen.

Stap 5: Gebruik de juiste ABM-tools

Laura van Andeta over tools: “Zorg dat je meteen tools benut die het makkelijk maken om persoonlijke content aan verschillende buyer persona te sturen. Denk aan een tool zoals contentmapping maar ook marketing automation voor het opbouwen van profielen en LinkedIn Sales Navigator. Maak het jezelf makkelijk.”

Ook Rogier van Caldera Group onderstreept het belang van tools: “Met een goede ABM-maatwerkaanpak kun je die gewenste klanten binnen halen. Hierbij werk je constant aan het kwantificeren van de waarde van elke klant die je bedient. Op deze manier krijg je inzicht in hoeveel het waard is te investeren in het behoud van een klant of het aantrekken van een nieuwe klant. Dit inzicht verkrijgen doe je uiteindelijk met de juiste technologie zodat je tijd (en geld) bespaart. Verrijk je CRM continue met klant- en prospect profielen, bijvoorbeeld door software te gebruiken.”

Stap 6: Meet en evalueer

Het succes van je ABM-campagnes meten is essentieel voor het slagen ervan. Hieronder de tips van Lex Beijer, partner en mede-oprichter van Digital Masters:

  • Je kunt tegenwoordig meten tot je erbij neervalt, maar meet alleen wat echt belangrijk is. Het gaat uiteindelijk om de conversie naar klant.
  • Investeer tijd in het opzetten van een goede ROI-rekenmethode en meet steeds op dezelfde manier.
  • Meet je ROI jaarlijks overall, maandelijks per campagne, voor marketing én sales. Meet maandelijks conversies van alle activiteiten en campagnes, meet jaarlijks de CoCa (cost of customer acquisition) op basis van de LTV (life time value) en ál je marketing- en sales kosten.

Rubert Rietkerk, ABM Marketing Lead Europe bij Verizon, vervolgt:

  • Maak intern duidelijk wanneer welke resultaten verwacht mogen worden. Hierbij is het zaak om naast het langere termijn hoofddoel ook op korte termijn tastbare resultaten – op weg naar het hoofddoel – te tonen om zo de toegevoegde waarde van ABM ‘tijdens de rit’ te tonen.
  • Zorg voor een helder en goede rapportage o.b.v. van een goed meet- en monitoringsysteem dat de uitvoering van het ABM-programma volgt. Neem hier zowel voor ‘hard’ als ‘soft’ metrics in op.
  • Voer 2x per jaar met het hele team een evaluatie uit van het ABM programma per account en schroom daarbij niet de ‘Go/no Go’ vraag te stellen.
Let op de valkuilen rondom tijd, budget en verantwoordelijkheden

Laura zegt hierover: “Een valkuil bij het inzetten van ABM is het niet genoeg tijd en budget ervoor vrijmaken. Als het team niet samen kan werken omdat er andere ‘belangrijke’ vergaderingen zijn, komt er geen verandering. Als er bijvoorbeeld geen geld wordt vrijgemaakt voor de ontwikkeling van nieuwe, klantgerichte, content dan schiet ABM zijn doel voorbij. Vergeet niet: ABM is niet alleen iets van structuur en automation, het creatieve deel van marketing en sales blijft net zo belangrijk. ABM kost in het begin relatief veel tijd, maar daarna kun je de resultaten gebruiken om ook andere communicatie richting andere segmenten/accounts meer relevant te maken.”

Rogier van Caldera Group vervolgt: “Kijk niet alleen naar een initiële verkoop. Customer Lifetime Value speelt een grote rol, je moet constant willen werken aan het maximaliseren van de waarde van een klant. En soms duurt dat even.”

Conclusie

Als je actief bent in B2B, dan kun je niet meer om Account Based Marketing heen. Met bovenstaande tips kun je succesvol aan de slag om jouw ABM-strategie vorm te geven. Dit zorgt uiteindelijk weer voor nieuwe klanten die goed bij jouw organisatie passen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Testtools getest: Optimize 360, VWO en Optimizely

Posted 09 Mrt 2017 — by Emerce
Category nieuws

Enige tijd geleden kondigde Google Optimize 360 aan. Een ontzettend bruikbare, professionele A/B-testtool, vergeleken met het voorgaande en beperkte Google Content Experiments. De tool zal steeds verder uitgerold worden en de verwachting is dat Optimize 360 een sterke concurrent wordt van de twee ‘heersers’ in de Nederlandse markt: Optimizely en VWO. Betekent dit nu dat je straks direct moet overstappen naar de testtool van deze datagigant? Absoluut niet. Wij zetten onze ervaringen met Optimize 360, Visual Website Optimizer en Optimizely (X) voor je op een rij.

In een markt waarin er eigenlijk maar drie grote (client-side) testtools zijn, is het opvallend dat er relatief weinig kennis bestaat over de verschillen tussen Optimizely, VWO en ‘nieuwkomer’ Google Optimize 360. De keuze voor een tool die past bij je huidige en toekomstige organisatiestructuur, wensen, budget én die je moet gaan helpen je doelstellingen te behalen maak je immers niet licht. Op basis van onze ervaringen kunnen we je helpen een gefundeerde keuze te maken.

  1. Functionaliteiten

Alle drie de testtools bezitten vrijwel alle (basis-)functionaliteiten die een testtool moet hebben. Verschillen zijn voornamelijk merkbaar in de gebruiksvriendelijkheid van deze functionaliteiten en de voorkennis die je nodig hebt bij het uitvoeren van een test. Optimizely X scoort veruit het beste in deze categorie.

Je merkt dat Optimizely voornamelijk werkt met bedrijven die testen hoog in het vaandel hebben staan. De complexere functionaliteiten, zoals het kunnen wijzigen van HTML, Javascript of CSS, en het doen van testen op dynamische elementen, zijn goed uitgedacht en werken fijn. De wat simpelere functionaliteiten, zoals de interface, zijn voor de nieuwe tester wellicht wat minder intuïtief, al hebben ze hier met Optimizely X ten opzichte van de eerdere variant ook al grote stappen in gezet. Optimize 360 en VWO lopen wat betreft het doen van wijzigingen in de code echt achter, waardoor developers het vaak fijner vinden om met Optimizely te werken.

Groot nadeel van Optimize 360 is echter dat het op dit moment niet mogelijk is om testen in te plannen en dat deze tool geen ondersteuning biedt aan dynamische elementen op single page websites (websites met maar één pagina, vaak met veel interactieve, dynamisch ingeladen elementen).

  1. Targeting & Meetbaarheid

Naast het simpelweg aan kunnen maken van testen is het belangrijk dat de tool ondersteuning biedt aan het kunnen segmenteren/targeten van bepaalde bezoekers en het instellen van doelen die voor je test relevant zijn. Je wilt immers ook relevante data verkrijgen uit de testen die je doet. Optimize 360 heeft hier als grote voordeel dat het volledige integratie biedt met Google Analytics, waardoor alle segmenten en events die je hier hebt ingesteld direct in Optimize 360 te gebruiken zijn.

Optimizely en VWO bieden ook (uitgebreide) mogelijkheden om te targeten en events in te stellen, maar dan gebruik je wel de opties binnen de tools zelf. Dit vergt iets meer oefening. Groot nadeel van VWO is dat het vrij lastig is custom events te tracken, waardoor je vaak toch een integratie met Google Tag Manager nodig hebt om je data in GA te kunnen vergelijken.

  1. Testmogelijkheden

Wanneer je inzoomt op de testmogelijkheden van de drie tools zie je dat Optimizely ver boven de concurrentie uitsteekt. Optimizely is een tool voor klanten die naast ‘standaard’ A/B-testen ook complexere multivariatie- of multi-page testen willen uitvoeren (een test waarbij je na het zien van variant 1 van pagina 1 ook variant 1 van pagina 2 te zien krijgt). Daarnaast biedt Optimizely geavanceerdere mogelijkheden om gepersonaliseerde campagnes op te stellen. Hoewel VWO en Optimize 360 hier minder opties in bieden, zijn het nog steeds prima tools voor de beginnende tester die deze complexere functionaliteiten nog niet gebruikt.

  1. Integratie met andere tools

Om meer inzichten te halen uit je testdata is integratie met andere tools die je gebruikt ontzettend handig. Zo zou je bijvoorbeeld bepaalde campagnes kunnen monitoren aan de hand van je testresultaten, of je test kunnen koppelen aan ClickTale of Hotjar om extra kwalitatieve informatie te verkrijgen. Optimizely biedt hier de meest geavanceerde mogelijkheden, want met deze tool is een integratie met vrijwel alle grote partijen in de markt mogelijk.

Waar bij Optimize 360 een directe koppeling met Google Analytics is gerealiseerd en je dus direct je testresultaten over alle rapporten kunt vergelijken, heb je bij VWO en Optimizely nog wel een extra koppeling nodig om dit te bewerkstelligen (bijvoorbeeld via Google Tag Manager).

Groot nadeel van Optimize 360 is echter dat dit ook meteen de enige integratie is die deze tool op dit moment heeft. Het is nog niet mogelijk om je data aan andere platformen te koppelen en de grote vraag is of dit in de toekomst zal veranderen (dat zijn immers vaak geen Google tools). Voordeel van Optimize 360 is wel dat je binnen de tool je resultaten op een fijne manier kunt concluderen. Optimizely biedt hiervoor nog net wat geavanceerdere mogelijkheden, maar daartegenover zie je dat VWO in dit opzicht de boot compleet heeft gemist.

  1. Support en kosten

Van de drie tools die we hier bespreken is Optimizely verreweg het duurst. Wanneer we een vergelijking maken van één account en ongeveer 300.000 bezoekers die deelnemen aan je test, ben je bij VWO maandelijks rond de 800 euro kwijt, bij Optimize 360 zo’n 1500 euro en bij Optimizely enkele duizenden euro’s. Optimizely is qua investering dus zeker niet voor ieder bedrijf haalbaar. Voor dat geld krijg je er dan wel weer goede support voor terug. Optimizely biedt uitgebreid hulp bij het opzetten en analyseren van testen en overige vragen. Telefonisch, per e-mail, face-to-face; Optimizely biedt ondersteuning wanneer je die nodig hebt. De support van VWO bestaat slechts uit een blog en enkele webinars en van Optimize 360 is nog te weinig info beschikbaar. Bij die laatste twee sta je er dus grotendeels alleen voor wanneer je wilt starten met A/B-testen.

  1. Conclusie

Het doel van dit artikel is niet om je te vertellen wat de beste testtool is voor je bedrijf of agency. De tool die het beste bij je past is compleet afhankelijk van de mate waarin testen al in het DNA van je bedrijf zit of gaat komen. Kiest je bedrijf ervoor om een geavanceerde teststrategie te volgen waarin verschillende typen testen wenselijk zijn, het mogelijk is om uitgebreide personalisering toe te passen en hier ook goede ondersteuning voor te krijgen, dan zal Optimizely de hoge investering snel terugverdienen.

Sta je aan de start van een testtraject, wil je enkele testen op een gebruiksvriendelijke manier kunnen inregelen en data direct in GA terugzien dan is Optimize 360 een optie. Hoewel VWO deze directe integratie niet biedt, is deze wel eenvoudig te realiseren en zijn de andere mogelijkheden van deze tool een stuk geavanceerder. De schappelijke prijs is daarbij ook een plus en maakt het dus een prima alternatief voor veel MKB bedrijven.

Het belangrijkste bij het kiezen van een testtool is dat deze past bij je huidige bedrijfsproces, dat je interne (of externe) developers en CRO-specialisten er mee kunnen en willen werken en dat de testmogelijkheden die de tool biedt bijdragen aan de doelstellingen en doorontwikkeling die je bedrijf voor ogen heeft.

*) Dit artikel is geschreven in samenwerking met Marjolein Schipper, Analytics & CRO consultant bij TamTam.



Lees het volledige bericht op Emerce »