Posts Tagged ‘mail’

Onderwijsprofessionals werken steeds vaker vanuit de cloud

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ruim 47 procent van de Nederlandse onderwijsprofessionals denkt dat zijn of haar onderwijsinstelling binnen vijf jaar volledig vanuit de cloud werkt. 38 procent van de ondervraagden doet dit nu al, zo blijkt uit onderzoek dat SLBdiensten door PanelWizard liet uitvoeren onder 615 onderwijsprofessionals.

Nederlandse onderwijsprofessionals blijken erg enthousiast over cloudimplementaties. Zo geven twee op de vijf ondervraagden aan meer in de cloud te willen werken. Waar bijna de helft van de mannen graag meer in de cloud werkt, is dit bij vrouwen in slechts twee op de vijf gevallen zo. Onder zestig-plussers ligt het percentage van de mannen (53 procent) zelfs twee keer zo hoog als bij de vrouwen (19 procent).

Voordelen van het werken in de cloud is dat je altijd en overal bij je documenten kunt, waardoor je thuis gemakkelijk lessen voorbereidt en nakijkwerk doet. Ook vermindert het de mailwisseling tussen docenten, doordat ze in gedeelde bestanden werken.

Bijna de helft van de respondenten verwachtdat het ook veilig is om als school alles in de cloud te zetten.

Van alle ondervraagde onderwijsprofessionals die (deels) in de cloud werken, zegt een kwart hierdoor meer tijd over te houden voor leerlingen. Met name jonge onderwijsprofessionals (onder de dertig) zijn deze mening toegedaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Next 2019: Deze technologieën gebruik je de komende jaren

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe zet je technologieën als machine learning, virtual reality, artificial intelligence, internet of things, augmented reality, blockchain en quantum in voor succesvolle marketingcases? Tijdens Emerce Next kwamen de belangrijkste digital en tech trends voor de nabije toekomst langs. 

We zijn er al!

Een humanoïde robot houdt z’n kin tussen duim en wijsvinger, ogenschijnlijk in diepe gedachten. “Als het over AI en Machine Learning gaat, zetten mensen vaak zo’n plaatje in hun presentatie” merkt Rick Hoving op,  projectleider Development & Data Science bij de Ster. “Daarom heb ik ook maar zo’n plaatje in mijn presentatie gestopt.” Hij vindt het echter een misleidende afbeelding, en niet omdat mensen zouden kunnen denken dat er letterlijk een robot achter een computer zit om Ster commercials te analyseren: “Door zo’n plaatje lijkt het alsof we hier nog jaren op moeten wachten, maar we zijn er al.”

Vierkante ogen: machine learning and chill

Hoving werkt bij de reclametak van de publieke omroep aan de tool AdScan, dus hij kan het weten. AdScan kan op basis van machine learning bepalen hoe een reclame gewaardeerd zal worden door kijkers. Het kijkt hiervoor naar wat er in beeld is (mensen, dieren, kleuren, animaties, stadsomgevingen, etc.), wat er te horen is (muziekgenres) en de verbanden hiertussen aan de hand van data die in onderzoekspanels is verzameld. AdScan kan op die manier het gedrag van een panel van zo’n honderd mensen imiteren. Bovendien kan het inzichten leveren die respondenten niet geven. Deelnemers aan het panel zouden namelijk niet zo snel zeggen dat ze het gebruik van de kleur rood waardeerden, of dat ze de commercial betrouwbaarder vonden omdat er een hond in voorkwam. Met deze inzichten kunnen reclamemakers hun commercials verbeteren, zodat ze de Loden Leeuw niet hoeven te vrezen. En dat in slechts twintig minuten, in plaats van vijf tot zeven werkdagen. 

Ook bij de commerciëlen wordt machine learning ingezet om video te analyseren. Zo laat RTL robots naar GTST en Temptation Island kijken om te bepalen welke emoties er op een bepaald moment in beeld zijn. Hiervoor worden machine learning modellen losgelaten op de gezichtsuitdrukkingen van de mensen die in beeld zijn, en wordt het sentiment van de gesproken tekst bepaald (via de ondertiteling). Deze inzichten, gekoppeld aan kijkgedrag op Videoland en tweets tijdens de uitzending op RTL, worden gebruikt om te bepalen waar kijkers goed en minder goed op reageren. Deze informatie kan vervolgens gebruikt worden door programmamakers.

Hoving attendeert ons er vervolgens op dat de termen machine learning en AI een bepaald futuristisch imago met zich meedragen, en dat dit onterecht is. Hij citeerde daarbij Nick Bostrom, een vooraanstaande filosoof op het gebied van kunstmatige intelligentie en vooruitstrevende technologieën: “…once [AI] becomes useful enough and common enough it’s not labelled AI anymore” . Het is namelijk gebruikelijk dat videostreamingdiensten ons advies geven voor de volgende serie op basis van ons kijkgedrag, wat ons sociaal geïsoleerde bingewatchers maakt. Toch?

Magisch of manipulatie?

Video wordt ook op andere manieren toegepast. Spreker Sezer Karaoglu van UvA spinoff 3DUniversum laat zich aankondigen door middel van een videoboodschap van de Amerikaanse president Donald Trump. Althans, daar lijkt het op. In werkelijkheid gaat het om gemanipuleerd beeld en geluid: door middel van deepfakes kun je Trump laten zeggen wat je wilt. Deze techniek kan best legitieme praktische toepassingen hebben, bijvoorbeeld om creatives met een merkambassadeur te dynamiseren. Maar ondanks dat we aan subtiele artefacten kunnen zien dat Trump niet echt een boodschap voor Karaoglu heeft opgenomen, legt de video wel bloot dat AI en machine learning ook eng kan zijn als het wordt ingezet om te misleiden en te manipuleren. 

Buiten het tonen van en het spreken over “de gevaren” van AI, geeft Karaoglu inzicht in hoe de 3D-scan software van zijn bedrijf op een nuttige manier gebruik maakt van AI. Makelaars en huiseigenaren kunnen scans laten maken van een woning, zodat potentiële kopers of huurders volledige online tours kunnen nemen en alle hoeken en dimensies tot in het kleinste detail kunnen bekijken. Maar… zijn 3D-scans nu ook al AI? Karaoglu’s collega licht later toe dat niet zozeer de scan zelf, maar de software om de scan te analyseren gebruik maakt van AI. Gelukkig, niet alleen maar buzzwords zonder toepassing.

Blast from the past: lekker chatten

Hoewel ze goed samengaan, hoef je bij AI niet alleen aan machine learning te denken. Ook chatbots zijn vormen van AI. Chatbots zijn niets nieuws, zelfs niet voor marketingdoeleinden. In 2005 bijvoorbeeld, lanceerde Hi (KPN) al een eigen chatbot voor MSN: Chatman. Veertien jaar later bestaan Hi en MSN niet meer, maar omdat Facebook het eigen Messenger openstelt voor bedrijven is chatbot marketing weer terug van weggeweest. Via het sociale netwerk kunnen bedrijven bijvoorbeeld berichtjes sturen naar klanten bij kwesties als cart abandonment, wanneer een product weer op voorraad is of met ondersteunende informatie bij een reis.

Asbjørn Jørgensen van Maxwell constateert dat Messenger een veel hogere open rate heeft dan e-mail, waardoor het platform zeker kansen biedt om in contact te komen met gebruikers. Met opkomende integraties tussen Instagram, Whatsapp en Facebooks Libra coin lijkt de sky the limit. Maar kan Messenger de betere engagement volhouden wanneer meer merken er gebruik van gaan maken en Facebook de berichten apart zet? Of zal Messenger e-mail de genadeklap toekennen? Vragen waar we over enkele jaren ongetwijfeld het antwoord op krijgen. Voor nu adviseert Jørgensen echter zo snel mogelijk te starten met deze onontgonnen goudmijn, voordat de goudkoorts toeslaat onder marketeers, en de pickhouwelen en goudpannen voor woekerprijzen over de toonbank gaan.   

Messenger is niet de enige plek waar chatbots terecht kunnen. Met apps voor voice assistants kunnen merken en klanten geautomatiseerd blijven chatten. Ook hier wordt groot op ingezet: Picnic demonstreert een Alexa skill waarmee klanten hun Picnicmandje kunnen vullen. Handig, want Daniel Gebler (CTO Picnic) weet uit appdata te ontleden dat mensen het mandje gebruiken ter vervanging van het ouderwetse boodschappenlijstje dat aan de koelkast hing. Zo wordt het nog makkelijker om bij te houden welke producten er ingeslagen moeten worden. En leuker, want het hulpje heeft karakter. Bij het toevoegen van broccoli laat ze duidelijk weten dat het niet haar lievelingseten is: “Yuck!”. 

Het is de constante conclusie bij de talks op Emerce Next: dit soort technologische innovaties moeten er nu of zeer binnenkort voor zorgen dat de klant nóg beter bediend kan worden dan nu mogelijk is. De toekomst is rooskleurig, en dat nu al. 

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Phishers verleiden koopjesjagers met last-minute vakantieboekingen

Posted 04 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spammers en phishers proberen koopjesjagers te lokken voor last-minute vakantieboekingen. De aanvallers komen met aanbiedingen voor nepvluchten en -accomodaties, zo stelt online beveiliger Kaspersky vast.

Een ogenschijnlijk legitieme reisorganisatie heeft bovendien een grote hoeveelheid e-mails uitgestuurd om slachtoffers te strikken voor abonnementen op betaalde telefoondiensten.

Bij drie acties werden gratis vluchten aangeboden in ruil voor het invullen van een korte online enquête en het delen van de link met anderen. Na drie vragen moesten ondervraagde personen hun telefoonnummer opgeven. Dat nummer werd vervolgens misbruikt voor betaalde mobiele diensten.

Kaspersky-onderzoekers zijn ook nagebootste AirBNB websites op het spoor gekomen voor het boeken van huuraccommodaties. Na reservering en betaling was de aanbieding en het geld verdwenen.

Consumenten boeken meer dan ooit via hun mobiele telefoon. Dan zijn frauduleuze sites lastiger te herkennen omdat een browser op een telefoon nu eenmaal minder flexibel is dan de browser op een pc. Kaspersky adviseert daarom altijd via de pc te boeken. En bovendien de legitimiteit van het reisplatform te controleren.

Foto boven Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

AP: Banken mogen betaalgegevens niet zomaar gebruiken voor reclame

Posted 03 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

ING Bank is op de vingers getikt door de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) over de plannen van de bank om betaalgegevens te gebruiken voor reclame. De toezichthouder roept alle banken daarom op om goed te kijken naar hun beleid rond direct marketing.

Recent heeft ING zijn privacystatement gewijzigd. Daarin staat onder meer dat de bank van plan is betaalgegevens te gaan gebruiken voor direct marketing-aanbiedingen, zij het alleen van de bank zelf. Als voorbeeld noemt de bank aanbiedingen nadat de klant kinderbijslag heeft gekregen. Veel klanten van ING hebben de toezichthouder daarover gebeld en gemaild.

De AP heeft aanwijzingen dat meer banken betaalgegevens van klanten verwerken voor direct marketing-doeleinden. In een brief (pdf) aan de Vereniging van Banken staan daarom spelregels voor banken als zij de betaalgegevens voor andere doeleinden willen gebruiken dan oorspronkelijk de bedoeling was toen de klant een rekening opende.

In 2014 liet ING ook al een proefballonnetje op rond klantgegevens en persoonlijke aanbiedingen. Destijds wilde de bank die gegevens zelfs delen met externe partijen. De bank zag af van de plannen na scherpe kritiek van de Autoriteit Financiële Markten en het toenmalige College Bescherming Persoonsgegevens. Ook nu benadrukt de bank dat het geen concrete plannen heeft rond aanbiedingen.

‘Betaalgegevens geven zo’n beetje een compleet beeld van iemands leven: waaraan besteed je je geld, van welke verenigingen ben je lid, met wie ga je om, welke patronen zijn zichtbaar? Daarom vindt de AP het belangrijk de bankensector te wijzen op de privacyregels,’ zegt bestuurslid Katja Mur.

De Nederlandse banken gaan ‘graag in gesprek met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) over de mogelijkheden om betaaldata te gebruiken’.

De NVB ervaart naar eigen zeggen ‘een spanningsveld tussen de eisen die voortvloeien uit privacywetgeving en de verantwoordelijkheid van de banken om hun klanten te behoeden voor financiële problemen of hen te wijzen op mogelijke voordelen.’

Foto Shutterstock



Lees het volledige bericht op Emerce »

Is Libra een bedreiging voor banken en overheden?

Posted 02 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Facebook wil de wereld veroveren met een nieuwe cryptocurrency genaamd Libra. Bij de lancering wordt de blockchain beveiligd door honderd nodes. Op dit moment zijn er al 29 nodes bekend, en dat zijn geen kleine jongens. Wat is Libra, hoe gaat het betaalsysteem waarschijnlijk werken en hoe kijken banken en overheden naar de nieuwste innovatie van Facebook? 

Wat is Libra?

De cryptocurrency waarmee Facebook de gevestigde orde op hun grondvesten wil laten schudden heet Libra. Facebook zelf noemt Libra een cryptocurrency, maar niet iedereen in de cryptowereld is het daarmee eens. 

De grootste verschillen zijn namelijk dat Libra centraal beheerd wordt en dat Libra alleen binnen het gesloten systeem van Facebook en aanverwante apps gebruikt kan worden. Ook wordt de waarde van één libra gekoppeld aan reguliere valuta. Een cryptocurrency zoals bitcoin is juist open source, decentraal en open.

Libra wordt weergegeven als drie golvende, horizontale lijnen ≋ zoals de dollar wordt vertegenwoordigd door $. De naam Libra is afgeleid van een Romeinse eenheid van gewichtsmaat. Ook wordt met de naam een gevoel van financiële vrijheid nagestreefd, Libre is Frans voor vrijheid. 

De Libra Association heeft nog niet besloten wat de exacte startwaarde wordt voor een enkele Libra, maar de waarde moet dichtbij de waarde van een dollar, euro of pond liggen. Dat maakt het makkelijker te begrijpen en te implementeren.  

Waarom Libra?

In de woorden van David Marcus, hoofd van Calibra en co-creator van Libra: “Libra heeft het potentieel om miljarden mensen over de hele wereld toegang te bieden tot een meer inclusief, meer open financieel ecosysteem.”

Facebook zegt miljarden gebruikers van hun platform te willen helpen. En dan specifiek mensen zonder bankrekening of die in landen wonen waar het schort aan goede bankdiensten. Deze groepen worden respectievelijk unbanked en underbanked genoemd.

Uiteraard is er ook een verdienmodel. Libra werkt hard aan het imago van decentraal en onafhankelijk, om gezien te kunnen worden als cryptocurrency. Daarom heeft Facebook de Libra association gestart, een stichting gevestigd in Genève. De Libra association bestaat uit honderd leden, met allemaal gelijk stemrecht. Facebook is één van die honderd partijen en pretendeert dan ook maar een van de honderd stemmen te hebben. 

De honderd leden zijn over de hele wereld gevestigd, niet alleen in de Verenigde Staten. De zogenaamde founding members zijn allemaal grote bedrijven. Denk aan Mastercard, PayPal, Visa, Uber, Spotify, eBay, Vodafone, Coinbase en nog vele anderen.

Elk van deze bedrijven kan ervoor kiezen om een node te draaien om transacties op de blockchain van Libra te controleren en goed- of af te keuren. Wil je ook een node draaien? Dan kost je dat een slordige tien miljoen dollar (en je bedrijf moet een miljard dollar waard zijn en in de top 100 van jouw branche staan).

Maar dat doen deze bedrijven niet voor niks. Hoe nobel het mantra van financiële inclusie ook is, er wordt gewoon geld verdiend. Een node verdient rente op achtergehouden Libra. Volgens Facebook is Libra een stablecoin, dat betekent dat er geen fluctuatie in waarde is omdat de munt gekoppeld wordt aan de waarde van een mandje met verschillende valuta. Denk hierbij aan de yen, dollar en euro. Er was zelfs even sprake van dat bitcoin ook in dit mandje zou belanden maar dat is inmiddels ontkracht.

De koersen van bestaande cryptocurrency’s zoals bitcoin en ethereum zijn nog erg beweeglijk. Daarom worden cryptocurrency’s nog niet als volwaardig ruilmiddel gezien, zoals de euro en de dollar wel zijn.

Er zijn wel bedrijven en horecagelegenheden die bitcoin accepteren als betaalmiddel, maar vaak wordt de bitcoin direct al omgewisseld voor euro’s. Daar speelt Libra handig op in. De waarde is namelijk gekoppeld aan fiatgeld. Stel dat een libra één euro waard is, dan is het de bedoeling dat er voor elke uitgegeven munt, één euro achtergehouden wordt.

Om die stabiliteit in waarde te garanderen kan de Libra Association ervoor kiezen om meer Libra achter te houden, of om juist Libra vrij te geven. Zo kan de markt beïnvloed worden om de waarde te stabiliseren. Net als een centrale bank erbij gebaat is om extra geld in de economie te pompen om de waarde van de lokale valuta te beïnvloeden.

En over deze achtergehouden Libra krijgen alle leden van de Libra association rente. Gebruikers kunnen Libra ook weer inruilen voor hun lokale valuta, en ook daar wordt rente over berekend. Dit staat allemaal beschreven in de whitepaper van Libra. Zo nu en dan zie je berichten in de media verschijnen dat een grote retailer bitcoin accepteert als betaalmiddel. Daar valt nog veel winst te behalen voor cryptocurrency. 

Daar hoeft Facebook zich geen zorgen om te maken. Er zijn zeven miljoen bedrijven die adverteren via het social media platform, en er zijn negentig miljoen bedrijven geregistreerd bij Facebook. Daarnaast wordt er ook volop handel gedreven door particulieren, zoals in de Facebookgroep van de rommelhoek van (vul stad of dorp in).

De ontwikkelaars achter Libra hebben goed naar cryptocurrencies gekeken. Twee voordelen die crypto’s bieden ten opzichte van regulier geld, zijn de snelheid en de lage transactiekosten. Volgens de Libra association kan je vrijwel instant Libra versturen naar je vriendin die aan het backpacken is in de jungle van Cambodja, tegen minimale kosten. En je vriendin kan weer Libra overmaken aan haar gids, ook al heeft die geen bankrekening.

Daar heb je de wallet Calibra voor nodig. Ook een product uit de koker van Facebook. Deze wallet koppel je aan je Facebook, Messenger en/of Whatsapp waardoor je snel geld kan betalen en ontvangen.

Zorgen om privacy

Of het toeval is of niet, pas geleden zijn er juridische aanbevelingen aangenomen om de cryptomarkt te reguleren. In grote lijnen komt dit er op neer dat partijen in de cryptowereld informatie over hun klanten moet delen. En een walletprovider zoals Calibra valt daar ook onder. Mochten deze regels over de hele wereld worden aangenomen, dan is Calibra verplicht de volgende data op te slaan: 

  • De naam van de verzender
  • Het crypto adres van de verzender
  • Het adres, burgerservicenummer, of klantnummer van de verzender
  • De naam van de ontvanger
  • Het crypto adres van de ontvanger

Zoals gezegd wordt de wallet Calibra centraal beheerd door Facebook. Dus eigenlijk slaat Facebook op wie de coin Libra uitgeeft en waaraan. Facebook zou Facebook niet zijn als zij deze data, die ze verplicht moeten bijhouden, niet zou gebruiken om de 7 miljoen adverteerders betere advertentiemogelijkheden te bieden.

Hier is Facebook eerder de mist ingegaan. Het bedrijf wordt ervan beschuldigd hun machtspositie op big data te misbruiken, en privacy te schenden van haar gebruikers. Zelfs Mark Zuckerberg zei tijdens een keynote dat Facebook niet de beste reputatie heeft op het gebied van privacy.

Volgens de Wall Street Journal zouden interne mails van Facebook aantonen dat de CEO al lang op de hoogte was van problematische privacy-praktijken binnen zijn bedrijf.

Bedreiging voor banken en overheden?

En die privacy dreiging is de stok waarmee Facebook geslagen kan worden.  De Amerikaans Patrick McHenry, Republikein bij het House Financial Services Committee, vroeg om een ​​hoorzitting over project Libra. Dat deed hij per brief aan de voorzitter van de commissie, de Amerikaanse afgevaardigde Maxine Waters. Waters riep op haar beurt weer dat Facebook moet stoppen met Libra.

“Wij regelgevers moeten dit zien als een wake-up call, wij moeten serieus omgaan met potentiële privacy- en nationale veiligheidsproblemen, cyberbeveiligingsrisico’s en handelsrisico’s die door cryptocurrency’s worden veroorzaakt,” zei Waters. 

Ze voegde hier nog aan toe: “Gezien het verontruste verleden van het bedrijf, verzoek ik dat Facebook akkoord gaat met een moratorium op elke beweging voorwaarts bij het ontwikkelen van een cryptocurrency, totdat het Congres en de toezichthouders de mogelijkheid hebben om deze problemen te onderzoeken en actie te ondernemen.”

Zorgen over privacy is één ding, maar als politici zich zorgen maken over de invloed van Libra op het bankwezen, dan wordt het helemaal spannend. Analisten verwachten namelijk dat Libra vrij snel twee miljard gebruikers zal hebben, waarmee de Libra association in één klap een soort wereldbank zou kunnen worden.

Ook in Nederland zijn er zorgen. Minister van Financiën Wopke Hoekstra: “Libra biedt kansen, maar ook risico’s. Bijvoorbeeld de stabiliteit in het financiële systeem, of de risico’s op het gebied van privacy. Facebook heeft namelijk ook wat achter de rug wat betreft privacy. Innovaties zijn goed, maar we moeten Libra goed in de gaten houden als het gaat om privacy en de stabiliteit van de bancaire sector.’

Hoekstra heeft dezelfde mening als de Bank of International Settlements (BIS). Dit overkoepelend orgaan van centrale banken stelt dat Libra een risico kan vormen voor de bancaire sector. In een rapport schrijft de BIS dat grote techbedrijven serieuze concurrentie kunnen bieden aan gevestigde financiële instellingen, deze ontwikkeling gaat ten koste van de traditionele bankensector.

Of Libra een succes wordt is nog even afwachten, als alles volgens plan verloopt wordt de munt volgend jaar gelanceerd. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Einde dreigt voor Koopjedeal: surseance

Posted 02 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Koopjessite Koopjedeal heeft uitstel van betaling aangevraagd, omdat het niet meer aan zijn betalingsverplichtingen kon voldoen.

De oorzaak voor de financiële tegenvaller ligt volgens de leiding van het bedrijf bij de brand bij Montapacking afgelopen najaar. Dat leverde een schade op van miljoenen euro’s die het maar moeilijk te boven kwam.

In de afgelopen weken hebben ‘meerdere leveranciers’ echter hun betalingskrediet opgeheven, wat Koopjedeal acuut in de problemen bracht.

De curator bekijkt in opdracht van de rechtbank of er een doorstart mogelijk is of dat de restanten van bedrijf wordt geliquideerd.

Begin dit jaar werd koopjessite 1Dayfly nog verkocht aan Outspot. In de komende weken zal blijken of en welke partij interesse heeft in het mailbestand en de ruim 150.000 Facebook-volgers van Koopjedeal.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DIA: Nederlands beste werk in de categorieën Data, B2B Commerce en E-commerce

Posted 01 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met de uitreiking van de Dutch Interactive Awards kent Nederland veertien nieuwe cases met de gouden status. Digitaal werk dat door de jury’s is aangemerkt als het allerbeste werk van Nederlandse bureaus. Een overzicht van de award winning inzendingen in de categorieën Data, B2B Commerce en E-commerce.

Categorie: Data
Case: Persoonlijke aandacht door slimme toepassing van data voor Quality Wellnessresorts
Bureau: Green Orange

Voor Quality Wellnessresorts draait het niet langer om volume, maar het aantrekken en behouden van de juiste gast. Door met segmenten en inzichten uit klantdata te werken is het in staat predictive modelling toe te passen en zo te bepalen welke aanbieding of propositie passend is. Om dit te kunnen doen zijn er uit diverse datacombinaties zeven centrale gastsegementen samengesteld om zowel de online als offline communicatiekanalen te vullen. Denk dan aan dynamische content voor de website, persoonlijke e-mailcampagnes en het aanbieden van het meest kansrijke aanbod. Maar ook dynamic pricing en het voeden van de front-office en callcentermedewerkers met informatie.

Het effect? De belangrijkste KPI is de 9+ waardering. Daarnaast haalt haalt het bedrijf na elk bezoek feedback op die het gebruikt voor de verbetering van elementen in de ervaring. Dit wordt gemeten in de speciaal ontwikkeld ‘Guest Experience Score’. Het afgelopen jaar steeg die met 0,2 steeg naar een 8,8. Nu het directer kan sturen is ook de bezoekfrequentie en bestedingswaarde binnen belangrijke segmenten toegenomen. Dit is terug te zien in het aantal herhaalbezoeken: een stijging van circa 45 procent naar bijna 55 procent.

Jury: “Optimalisatie van de bedrijfsvoering pur sang. Deze case is bekroond omdat de datastrategie integraal is doorgevoerd in de bedrijfsvoering en de opvolging van leads uitzonderlijk persoonlijk is.”

Categorie: B2B Commerce
Case: MijnDeur 2.0 voor Berkvens Deursystemen
Bureau: Have A Nice Day (Intracto)
In samenwerking met: 3dimerce.com

Speciaal voor projectontwikkelaars, aannemers en de kopers van een nieuwbouwwoning heeft Berkvens ‘Mijn Deur’ gemaakt. Het platform stelt de ontwikkelaars in staat het nieuwbouwproject (in 3D) te digitaliseren en een set aan opties en technische mogelijkheden te bieden. De setup is vervolgens door de aannemer aan te passen naar doelgroepen. De uiteindelijke kopers krijgen toegang tot een eigen omgeving om hun woning te configureren.

Behalve dat het keuzeproces zo sterk is vereenvoudigd, zorgt de selfservice-omgeving voor een sterke conversietoename. Binnen 81 procent van de projecten vindt bijvoorbeeld een upgrade plaats van de standaard deuren in een huis. Op dit moment zijn er 60 nieuwbouwprojecten en zestien van de grootste aannemers aangesloten.

Jury: “Het business probleem van aannemers is nu omgevormd tot een gemaksmoment en bovendien een uitgelezen kans voor upselling. Dat het platform zich in technische zin gemakkelijk laat verbinden met andere spelers, biedt bovendien veel hoop voor de toekomst.”

Categorie: E-commerce
Case: Bol.com case: Podobrace.nl Een omzetstijging van 500% voor Podobrace
Bureau: Dunion Online Marketing

Met de groeiende rol van marktplaatsen in e-commerce neemt ook het belang van de optimalisatie op deze platformen toe. De relatief kleine speler Podobrace heeft samen met Dunion Online Marketing voor een vervijfvoudiging van de omzet weten te zorgen op bol.com. Opvallend is de keuze voor een categorisering en aanpak die los staat van de eigen webwinkel. Zowel de content, afbeeldingen, prijzen en levertijden zijn aangepakt. De aanpak zorgde voor een stijging van het aantal productbezoeken – van gemiddeld 1500 naar achtduizend per maand. De omzet is gegroeid van 30 duizend euro per maand naar 140 duizend euro.

Jury: “Deze case excelleert in harde resultaten. [..] E-commerce werd niet alleen op hun eigen website geoptimaliseerd, maar met name in het bredere ecosysteem.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

HEMA sluit aan op meer marktplaatsen

Posted 28 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

HEMA verkoopt sinds kort een deel van assortiment via de site van wehkamp en is van plan om zijn bereik verder te vergroten met meer marktplaatssites.

Welke marktplaatsen dat, naast Wehkamp, zullen zijn en op welke termijn dat gebeurt kon Alexandra den Hartog gisteren op Digital Marketing Live! niet vertellen.

Als HEMA in Nederland groter bereik zoekt, ligt het voor de hand te koppelen met bol.com en wellicht Zalando. Laatstgenoemde is echter hoofdzakelijk op thuismarkt Duitsland actief met zijn marktplaatsmodel. In Nederland zijn net de eerste, prille stappen gezet.

Den Hartog sprak op DML! in de Beurs van Berlage over HEMA’s inzet van zijn nieuwe loyaltyprogramma. De retailer was vrij daar vrij laat mee, maar geniet daarbij het voordeel dat anderen alle wielen al hebben uitgevonden en drempels genomen.

In een kwestie van weken na de lancering werd de miljoenste kaart verstrekt. Nu staat de teller op 4,5 miljoen, waarvan drie miljoen kaarthouders met naam en mailadres bekend zijn. Voor de klantcontactcampagnes werkt HEMA samen met Yourzine.

“We doen het simpel: je spaart 1 punt per besteede euro en vijftig punten kun je al inwisselen voor gratis cadeaus.”

De geboortedatum van de kaarthouder gebruikt HEMA om tompoucen weg te geven. Iedere jarige krijgt er een gratis. Gemiddeld koopt iemand er meer dan twaalf bij, wat tot nu toe zorgde voor 2,5 miljoen extra verkochte tompoucen.

De klantenkaart bracht ook de learning dat de helft van de kopende klanten bij fysieke winkels nog nooit iets had gekocht bij de webshop.

Fysieke winkels krijgen binnen digitale dashboards waarmee ze zicht krijgen op het soort klanten dat hun zaken bezoekt.

Foto impressie Peter Boer. Zie voor alle 91 foto’s Flickr.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Centraal Beheer lanceert AI-chatbot

Posted 28 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Verzekeraar Centraal Beheer, voorloper met inzet van nieuwigheden in zijn branche, brengt over zes à acht weken onder de naam CeeBee een chatbot uit die werkt op basis van kunstmatige intelligentie.

De bot kan namelijk overweg met natuurlijk taal, zowel luisterend als in de reacties die CeeBee geeft. De icoon van de bot zelf ziet er uit als een bewegende emoji’s wiens gezichtje simpele emoties kan weergeven.

Dat vertelde Annemieke Bakker van Centraal Beheer gisteren op Digital Marketing Live!, het grote jaarlijkse marketingevent dat Emerce organiseert in de Beurs van Berlage.

“De AI-bot is goed, maar we merkten wel dat we de gesprekken menselijk moet houden.” Wie de virtuele assistent van de verzekeraar een vraag stelt, krijgt zoals het een goede robot betaamt zeer gedetailleerd en uitvoerig antwoord. Een heel lang antwoord in één reactie. Dat is echter niet de beste manier om met mensen te communiceren. Die houden van meerdere korte blokjes informatie. Daar is het gedrag van CeeBee dan ook op aangepast.

De chatbot is een van een reeks online kanalen die Centraal Beheer inzet voor klantcontact. Er is al jaren een chatbot, men werkt met WhatsApp maar sinds vorig jaar bijvoorbeeld ook met voicebot Google Assistent. Die passen allemaal binnen de omnichannelbenadering van klantcontact.

Sinds de inzet van het kanaal live chat is de verzekeraar teruggegaan van twee naar een e-mailteam. Op hoogtijdagen verwerkten die tienduizend e-mails per dag. Dat ‘weggesneden’ team bemant nu de servicedesk achter de live chat.

In de loop van 2019 krijgt Centraal Beheer op Google Assistent een eigen stem. Voice branding wordt ingezet als vervanger van de standaardstem van Google. Daarnaast stapt men over van de basisversie van Dialogflow naar de Enterprise-versie.

Foto Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nauwere samenwerking PayPal en Google voor Google Pay

Posted 27 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

PayPal en Google gaan nauwer samenwerken voor betalingen via Google Pay. PayPal kan nu ook worden gekoppeld aan Google Pay voor betalingen aan retailers. Gebruikers moeten dan bij de kassa PayPal als betaalmethode selecteren. Apart inloggen via PayPal is niet nodig.

Beide partijen werken al sinds 2017 samen, destijds al voor Android Pay, dat tegenwoordig dus Google Pay heet. Hierdoor konden gebruikers betalingen verrichten voor Gmail, YouTube, Google Play en de Google Store (voor hardware). Voor betalingen aan externe partijen bestond de mogelijkheid niet.

Voordeel van de integratie is dat PayPal gebruikers ook beschermd zijn tegen miskopen en artikelen kunnen terugsturen.

De optie geldt voor alle 24 landen waar met Google Pay kan worden betaald.



Lees het volledige bericht op Emerce »

United Retail: digitale strategie met focus op lokale campagnes

Posted 27 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een volledig gepersonaliseerde website, met gelokaliseerde advertenties en ook nog dynamische remarketing. Dat waren de wensen van United retail en met die case won het bedrijf een Dutch Search Award. Dit is hun aanpak. 

De Dutch Search Awards worden jaarlijks uitgereikt om excellentie in de Nederlandse search-industrie in de spotlights te zetten. Eén van de grote winnaars van 2018 was digital agency Adwise – Your Digital Brain samen met opdrachtgever United Retail.

United Retail is een franchiseorganisatie die de formules Electro World, Witgoed specialist en tot voor kort Euronics (de elektronicaketens Euronics en Electro World zijn in 2019 verder gegaan onder één naam) exploiteert. Met ruim 200 vestigingen verspreid over heel Nederland is er altijd en voor iedereen een ondernemer in de buurt.

Door persoonlijke aandacht, kwaliteit en service onderscheiden de formules van United Retail zich met lokale vestigingen van de grote prijsvechters in deze markt van consumentenelektronica. Het bereiken van de doelgroep in deze sterk concurrerende markt is een flinke uitdaging. Dit besefte United Retail zich ook bij het stellen van de doelstelling om meer mensen naar hun lokale vestigingen te krijgen. Adwise creëerde voor United Retail een digital strategie met een focus op lokale campagnes. Met als resultaat: een enorme stijging in winkelbezoeken, aankopen én omzet. 

De belangrijkste doelstelling van United Retail is het creëren van een digital strategie, waarbij de focus ligt op het aantrekken van consumenten naar de lokale franchisenemers. De uitdaging voor veel franchiseorganisaties hierbij is het creëren van een synergie tussen de franchiseformules en lokale ondernemers. Aan Adwise was daarom ook het primaire doel gesteld om de doelgroep te bereiken met gerichte campagnes, afgestemd op de lokale ondernemers. 

Digitale strategie

Google is als zoekmachine vaak het startpunt van mensen die op zoek zijn naar consumentenelektronica. Voor retailers die zich voornamelijk richten op verkoop in de fysieke winkel is het ondanks deze focus toch van essentieel belang om ook online optimaal aanwezig te zijn. Voor United Retail is daarom een digitale advertising strategie ontwikkelt met als doel het winkelbezoek in de fysieke vestigingen te vergroten. In deze strategie is gebruik gemaakt van een globale en compacte aanpak met een lokale focus. Deze strategie is opgesteld aan de hand van de customer journey en bestaat uit vijf stappen die hieronder worden toegelicht. 

Advertising strategie
1. Volledig gelokaliseerde advertenties

Om de consument in de eerste stap van de customer journey mee te nemen in de lokale kracht van de formules worden Google Ads, door middel van een XML-feed en Google Spreadsheets, dagelijks automatisch voorzien van up-to-date informatie van alle franchiseondernemers. Deze feed bevat onder andere informatie over de commerciële naam van de ondernemer, adresgegevens en de specifieke formule. Hierbij zijn alle locaties die Google herkent middels een eigen gerealiseerde script-oplossing gekoppeld aan de dichtstbijzijnde lokale ondernemer. 

URL-trackingtemplate: Naast het toepassen van dynamische lokale elementen in Google Ads wordt iedere advertentie automatisch voorzien van een query met daarin ValueTrack parameters, namelijk: {loc_interest_ms} en {loc_physical_ms}. Op deze manier wordt de informatie die Google heeft gebruikt voor het lokaliseren van de advertentie op basis van vestigingsgegevens doorgegeven aan de website. 

Verdere lokalisering van de advertenties: Naast de dynamische lokale elementen van de advertentieteksten worden ook de advertentie-extensies dynamisch afgestemd op de lokale ondernemer. 

Lokale targeting: Ook wat betreft de targeting van de advertising campagnes is de insteek gedaan met een sterke lokale focus. Hierbij is de targeting aangepast op basis van de reistijd die de consument bereid is af te leggen naar de vestiging van de lokale ondernemer. Er is gebruik gemaakt van radius targeting tot 5 km rondom de vestiging waarbij het adres van de vestiging geldt als centraal punt. Daarbij is er tevens slim omgegaan met de biedingen in combinatie met de afstand tot de winkellocatie. Hiervoor zijn rondom de winkel in stralen bodaanpassingen ingesteld: hoe dichterbij men zich t.o.v. de lokale ondernemer bevindt, hoe hoger de biedingen. De kans dat men bekend is met de winkel is namelijk groter naarmate de afstand tot de winkel kleiner is, wat vervolgens de kans op conversie vergroot.

2. Gepersonaliseerde website

Wanneer de consument op de eerder beschreven Google Ad klikt, vindt ook op de landingspagina van de advertentie verdere personalisatie plaats op basis van informatie uit de URL van de advertentie. De website vangt hier namelijk de query met ValueTrack parameters af en toont daarmee de corresponderende vestiging in diverse elementen van de pagina. Zodoende wordt de landingspagina geoptimaliseerd voor de lokale ondernemer. Ook voor deze toepassing wordt gebruik gemaakt van de feed met actuele informatie over alle franchiseondernemers.

3. Dynamische remarketing 

De doelgroep die de website heeft bezocht, maar nog een laatste ‘duwtje’ in de rug nodig heeft wordt opnieuw benaderd door een remarketing strategie. Hierbij wordt er gebruik gemaakt van dynamische remarketing/multi-advertising. Per productgroep en per winkelformule is er een dynamische banner set ontwikkeld waarbij de gegevens van de dichtstbijzijnde winkel worden ingeladen. De gegevens van de dichtstbijzijnde winkel worden hierbij afgestemd op de daadwerkelijke locatie van de consument op dat moment.

4. Winkelbezoeken

Door het meten van winkelbezoeken binnen Google Ads wordt het effect van het toevoegen van al de genoemde lokale elementen in de customer journey inzichtelijk gemaakt.

Resultaat

Klanten van Electro World en Witgoed specialist ervaren door deze online campagnes het gevoel dat zij een aankoop doen en een band opbouwen met de lokale ondernemer bij hem of haar in de buurt, ondanks dat deze onderdeel is van een grote landelijke franchiseorganisatie. Daarnaast zijn we er in geslaagd een schaalbare en beheersbare advertising oplossing te leveren, waarbij een compacte campagne-opzet wordt gebruikt om alle lokale ondernemers online in hun kracht te laten komen. 

Deze lokale advertising aanpak voor United Retail is onderdeel van een brede digital marketing strategy die op veel vlakken de kracht van de lokale ondernemer combineert met de mogelijkheden van digital. Denk hierbij aan het meetbaar maken van ROPO inzichten door onder andere Google Store Visits, het opvolgen van de transacties in de fysieke vestigingen middels e-mailmarketing. Deze reviews kunnen weer getoond worden op de aparte pagina’s en toegepast worden in de online campagnes.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meten was weten. Dit is de nieuwe werkelijkheid rond privacy

Posted 27 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Standaard privacy-instellingen in browsers vormen een bedreiging voor e-commerce websites en uitgevers, maar er lijkt nog weinig besef van de ernst. De strijd om privacy woekert voort over de rug van de onwetende consument. Aanbieders van browsers spelen handig in op het sentiment rondom privacy. Door te schermen met krachtige “privacy”-instellingen proberen zij klanten voor zich te winnen. 

Zogeheten trackingpreventie door ad blockers en browsers zorgt ervoor dat websites in toenemende mate te maken hebben met onbetrouwbare systemen en data. Wanneer scripts en pixels van extern gehoste technologie door browsers worden geblokkeerd heeft dit een negatieve invloed op tal van aspecten: 

  • Web analytics 
  • Conversie attributie 
  • Online advertising en affiliate marketing 
  • Conversie optimalisatie en personalisatie 
  • Gebruikservaring 

Wanneer data onbetrouwbaarder wordt, komt onderbouwde besluitvorming in gevaar. Om niet achterop te raken op de concurrentie zal daarom door uitgevers en e-commerce websites moeten worden geïnvesteerd in aanvullende technologie of ontwikkelcapaciteit om de betrouwbaarheid van data te waarborgen. 

Wat is trackingpreventie? 

Safari, de standaard browser van Apple, heeft geruime tijd geleden “Intelligent Tracking Prevention” (ITP) geïntroduceerd met als doel tracking tussen verschillende domeinen (cross-domain tracking) onmogelijk te maken. De pijlen zijn vooral gericht op advertentie netwerken die cookies gebruiken om gebruikers over verschillende websites te volgen met als doel een profiel op te bouwen van hun gedrag en interesses. 

In de nieuwste versies van Safari is ITP standaard geactiveerd en Apple loopt daarmee niet alleen voorop met haar technische innovaties maar ook op het gebied van de bescherming van de privacy van haar klanten. 

Safari is overigens niet de enige browser die in nieuwe releases steeds striktere instellingen hanteert. Begin juni werd bijvoorbeeld een update van Firefox gelanceerd die standaard alle trackers blokkeert. Het ligt voor de hand dat andere browsers het voorbeeld van Safari en Firefox zullen volgen en daarmee wordt de uitdaging voor web analisten en online marketeers steeds omvangrijker. 

Waarom doen browsers dit steeds vaker? 

Zowel Mozilla als Safari claimen deze stap te hebben genomen om de data van hun gebruikers privé te houden. Het is natuurlijk ook denkbaar dat slim gebruik wordt gemaakt van het huidige sentiment rondom het onderwerp privacy om zo marktaandeel af te snoepen van bijvoorbeeld Google Chrome. Google zit immers in een spagaat want heeft met haar browser Chrome en Google Analytics deels tegenstrijdige belangen. 

Wat de werkelijke motieven van Safari en Firefox ook zijn, er valt niet te twisten over de grote gevolgen van tracking preventie voor bedrijven. 

Wat is het gevaar? 

Incomplete en onbetrouwbare data

De standaard tijd dat cookies van Google Analytics (maar ook bijvoorbeeld Adobe Analytics) worden bewaard is twee jaar. Dit betekent dat je een website kunt bezoeken op 1 juli 2019 en dat de expiratiedatum van het cookie wordt ingesteld op 30 juni 2021. Wanneer je terug komt op deze site op 29 juni 2021 dan herkent het webanalytics systeem je als dezelfde gebruiker en wordt de expiratie datum ververst en verlengd met twee jaar. 

Met tracking preventie worden bepaalde cookies automatisch verwijderd binnen zeven dagen (versie ITP 2.1) of zelfs binnen 24 uur (versie ITP 2.2). Bezoekers die terugkeren na die tijd zullen in de data voortaan worden aangemerkt als nieuwe bezoekers. Het segment “nieuwe bezoekers” zal een stuk groter worden omdat over een langere periode individuën meerdere malen als nieuw zullen worden aangemerkt. 

Aangezien momenteel iets meer dan 29 procent van de Nederlanders Safari of Firefox gebruikt, wordt het in kaart brengen van retentie via Google Analytics nagenoeg onmogelijk. 

Het einde van conversie attributie?

Voor een consument overgaat tot een online aankoop is hij of zij via meerdere manieren (zoals een specifieke banner, zoekwoord, verwijzende website of e-mail campagne) in aanraking gekomen met het merk. Door de toename van inconsistente en ontbrekende data is het toekennen van waarde aan deze zogenaamde “touchpoints” middels een attributie model moeilijker dan ooit tevoren. 

Een voorbeeld: Bezoekers die gebruik maken van Chrome, Edge en Explorer kunnen tot dertig dagen terug aan de originele display advertentie worden gelinkt. Voor de bezoekers die Safari en Firefox gebruiken is dit niet meer mogelijk. Daardoor lijkt de bijdrage van het verkeer uit die browsers lager dan daadwerkelijk het geval is. Dit zal mogelijk leiden tot een aanzienlijke “verschuiving” van bezoekers van specifieke campagnes en acquisitie kanalen naar direct verkeer. De kans is daarmee groot dat verkeerde optimalisaties worden gedaan en dat budgetten op een verkeerde manier worden gealloceerd. 

Online advertising

Bij het gebruik van tracking voor affiliate marketing om commissie te berekenen zal een deel van de conversies niet meer worden gemeten en dus kun je niet alle affiliates belonen zoals je gewend bent. Daarmee krijgen affiliates minder betaald dan je hen verschuldigd bent en neemt de effectieve opbrengst per klik voor hen af. Dit kan gevolgen hebben voor de bereidheid van affiliates om je webshop en campagnes te promoten. Ook voor display advertentie netwerken bestaat het gevaar dat zij zullen worden ondergewaardeerd; advertenties lijken minder effectief dan ze daadwerkelijk zijn. 

CRO en personalisatie

Cruciaal voor een goede werking van A/B test platformen is de mogelijkheid om gedurende de looptijd van een test individuele bezoekers te kunnen indelen in een controle- en een target groep. Bezoekers die Safari gebruiken kunnen bij een terugkerend bezoek in een andere groep terecht komen en een andere variant van de website zien. Daarmee komt de betrouwbaarheid van resultaten van de test in gevaar. 

Als historie van belang is voor de goede werking van een technologie dan kan tracking preventie ook daarop een negatieve invloed hebben. Denk hierbij aan bijvoorbeeld personalisatie systemen en engines voor productaanbevelingen. 

Gebruikservaring

De consument kan tevreden zijn dat zijn privacy serieus wordt genomen echter zal zonder het zelf te beseffen ook hinder ondervinden van tracking preventie. 

Bij gebruik van een feedback tool bijvoorbeeld, is de kans groot dat deze cookies nodig heeft om de status te bewaren. Het verlies hiervan zorgt ervoor dat bezoekers sneller dan gewenst terug worden geplaatst in de sample groep met negatieve gevolgen voor de gebruikservaring. Ook zullen gebruikers vaker dan nodig worden blootgesteld aan bepaalde boodschappen of dient bepaalde informatie herhaaldelijk te worden ingevuld. 

Wat kun je eraan doen? 

Het onderkennen van de uitdaging en het belang en de urgentie ervan is een eerste stap. Vervolgens is het belangrijk exact te weten welke systemen beïnvloed worden en hoe het management kan worden overtuigd dat actie noodzakelijk is. Er zal mogelijk budget vrijgemaakt moeten worden voor: 

  1. Technische aanpassingen waarvoor interne of externe ontwikkel capaciteit nodig is.
  2. Het inhuren van externe expertise. 
  3. Data analyse, aanpassing van rapportages, audiences, segmenten en het toetsen van het huidige attributie model.
  4. Aanvullende technologie die betrouwbare data faciliteert zoals bijvoorbeeld TraceDock.

De ROI van bovenstaande investeringen is niet eenvoudig op voorhand in te schatten. In hoeverre stelt het hebben van correcte data je in staat kosten te reduceren en een hogere ROI te realiseren op andere uitgaven (zoals advertsing, CRO en personalisatie)? Het komt feitelijk neer op de vraag hoeveel je bereid bent te betalen voor correcte data

Alle vormen van tracking preventie, hetzij via ad blockers, plugins als Ghostery of standaard browser instellingen vormen een gevaar voor uitgevers en e-commerce websites. De betrouwbaarheid van meerdere systemen waaronder web analytics loopt gevaar. 

Wanneer data niet langer betrouwbaar is, kunnen daarop geen besluiten worden gebaseerd. Het is dus cruciaal om spoedig met alle betrokkenen om de tafel te gaan en het belang van accurate data te bespreken. Welke overhead kosten brengt dit met zich mee op het gebied van data analyse en techniek? Is er capaciteit voor technische aanpassingen en is de juiste kennis in huis? De beschikbare informatie over het onderwerp is veelal technisch van aard en lijkt (met onderwerpen als first- en third party cookies, client-side, server-side, JavaScript en API’s) veelal te zijn geschreven voor en door ontwikkelaars. 

Het waarborgen van data collectie en tevens het naleven van de wetgeving op dit gebied is geen eenmalige activiteit. Het is een continu proces om ervoor te zorgen dat browser instellingen en andere technische ontwikkelingen de data collectie niet in gevaar brengen. 

Een lichtpuntje is dat deze ontwikkeling niet alleen groei zal remmen maar ook innovatie zal stimuleren. Nieuwe bedrijven zullen op het toneel verschijnen met een oplossing. Het Utrechtse TraceDock bijvoorbeeld claimt de wereldwijde primeur te hebben met een slimme technologie die het mogelijk maakt beslissingen voortaan te baseren op honderd procent betrouwbare web analytics data. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Techniek in dienst van creatieve concepten levert echte interactie en engagement

Posted 27 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe kan het dat de mogelijkheden van display advertising niet worden benut? Waarom blijven adverteerders ‘steken’ op de klassieke banner? De belofte van interactie tussen de adverteerder en de potentiële klant wordt onvoldoende ingelost door display advertising. Deze vorm van online advertising beperkt zich voornamelijk tot standaard-IAB-banners, waar interactie enkel bestaat uit de (hoop op een) click.

Om achter de antwoorden op bovenstaande vragen te komen hebben we onderzoek gedaan onder mediabureaus, adverteerders en publishers naar het gebruik van rich media, video, banners met interactieve features en speciale formaten. De homepage takeover is een bekend voorbeeld van rich media, die zijn bedoeld om de ‘bannerblindheid’ van websitebezoekers te doorbreken en interactie te genereren. 

Uit het onderzoek blijkt dat deze vorm van online adverteren vooral wordt gebruikt om merkbekendheid te creëren, gevolgd door zichtbaarheid en interactie met de doelgroep. 

Teruggrijpen op klassieke elementen

Rich media zijn hier inderdaad geschikt voor, maar de creatieve bureaus, adverteerders en publishers grijpen vooral terug op de technisch eenvoudige, klassieke vormen: lineaire animatie met eindframe, of lineaire video. Zonder echt interactieve elementen, waarmee je engagement met de gebruiker zou kunnen realiseren, en zonder verrassende effecten. 

De markt zit naar eigen zeggen vooral te wachten op features als voice-activated banners (veertig procent), augmented reality (39 procent) en 3D-effecten (39 procent). Deze functionaliteit bestaat al, maar wordt nog maar weinig toegepast. Uit de diepte-interviews die we hebben gedaan, blijkt dat dit komt door een combinatie van onbekendheid en technische voorzichtigheid. 

Het is inderdaad complexer om afwijkende formaten te maken en deze live te krijgen. De lead times en het productieproces kosten meer tijd terwijl de budgetten zijn afgenomen. Als je dan ook nog nieuwe features moet inbouwen wordt het helemaal ingewikkeld, is het idee. Daar komt bij dat adverteerders de neiging hebben om offline campagnes een-op-een te vertalen naar online, in plaats van te beginnen met een leeg tekenvel en zo de interactieve functionaliteit van online adverteren ten volste te benutten. Maar het levert wel een substantieel hogere interactie en engagement. Het verschil van een slechte engagement rate van 0,02 procent tot een goede engagement rate gaat richting de tien procent. Dit is wel interessant genoeg om aandacht aan te besteden met dat soort verschillen.

Keten wordt korter

Het huidige programmatic ecosysteem heeft het simpelweg live zetten van een campagne ook nog eens een stuk ingewikkelder gemaakt. Het executieproces is volgens 28 procent van de ondervraagden een verbeterpunt. Gelukkig wordt de keten tussen adverteerder en doelgroep alweer korter en simpeler. Adverteerders werken steeds vaker rechtstreeks met technische partijen voor de realisatie van display campagnes.

Uit het onderzoek komt verder naar voren dat de bannerlaadsnelheid van rich media beter kan en dat sommige banners door bezoekers als opdringerig worden ervaren. Vooral de platte pop-upachtige uitingen worden hierbij genoemd. De irritatiefactor kan grotendeels worden weggenomen door de targeting te verbeteren en het aantal vertoningen van high-impact campagnes beter te doseren richting de gebruiker. Daarnaast maken de creativiteit en technische kwaliteit van de uiting het verschil. Een goed uitgewerkt concept voor de introductie van de Tesla Y die de content netjes ruimte biedt, is al iets heel anders dan verschillende platte advertentie-uitingen die tegelijkertijd over elkaar komen te liggen, zoals je ziet op de website van The Daily Mail.

fout:

goed:

De ondervraagde creatieve bureaus geven aan dat ze vooral meer vrijheid willen en geen beperkingen binnen banner templates. Dit zou het creatieproces kunnen verbeteren. Bij succesvolle creaties worden inderdaad vaak de technische grenzen van de templates opgezocht. Het concept is dan leidend en de techniek wordt uitgedaagd en niet andersom. Verder zien we aan de buyerskant dat de offline en online KPI’s en metrics verschillen.

Overall is gebrek aan kennis over de mogelijkheden wellicht het belangrijkste probleem. Terwijl de businesscase voor rich media zeker te maken is en de meeste features die genoemd worden in het onderzoek al mogelijk zijn. Audi heeft bijvoorbeeld een campagne gedaan met 3D-animatie die een Spin Award opleverde:

Door standaard-IAB-banners (rectangles, skyscrapers buiten het bannerslot interactief te maken en te laten reageren op wat de gebruiker doet, springen ze in het oog. Het 3D-model (de velg) is dynamisch en reageert op scrollen en cursorbewegingen. Zo is de stand van de wielen te beïnvloeden. Daarnaast kan de gebruiker de wielensets binnen de banner verwisselen, selecteren en plaatsen. Het resultaat? De campagne werd in 2D en 3D gedraaid. De 3D-formaten leverden 118.000 interacties op vergeleken met 85.000 voor 2D bij hetzelfde volume. De uplift was dus 17,5 procent. De dwell time lag voor de 3D-banners vijftien procent hoger, de CTR was gelijk.

Een ander mooi voorbeeld van het benutten van de beschikbare functionaliteit is de bannercampagne van Walibi Holland, eveneens winnaar van een Spin Award: 

Een APTO (automated homepage take-over) en fullscreen layer (user initiated) zorgden ervoor dat de bezoeker de achtbanen van Walibi Holland online konden ontdekken. Deze campagne draaide veertien dagen op 75 titels. De fullscreen layer werd meer dan achtduizend keer geopend (rate van 0,82 procent vergeleken met een benchmark van 0,3 procent). Na het openen van de layer koos zeventig procent van de gebruikers ervoor om nog een video af te spelen. De gemiddelde kijktijd per video was 10,6 seconden. De campagne zorgde voor een uplift van zeven procent in totale omzet.

Dus: wil je impact hebben met je display campagnes? Wil je echt interactief adverteren? Kansen genoeg, maar je zal wel de technische grenzen op moeten zoeken. Creativiteit moet hierbij leidend zijn en de techniek uitdagen. Techniek in dienst van creatieve concepten levert echte interactie en engagement.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ministerie EZK wil langere periode e-mail forwarding

Posted 26 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat gaat in gesprek met internetaanbieders om de termijn te verlengen voor e-mailforwarding of toegang tot de e-mail inbox na een overstap. Momenteel is deze periode slechts een maand.

In opdracht van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft Telecompaper een consumentenonderzoek uitgevoerd naar het belang van het e-mailadres bij het veranderen van internetaanbieder.

Uit het onderzoek blijkt dat voor 18 procent van de consumenten het moeten veranderen van e-mail adres een reden is om niet over te stappen. 39 procent van de Nederlanders gebruikt het e-mail adres van hun internet aanbieder en 21 procent gebruikt het door de internetprovider gegeven e-mail adres als hun enige e-mail adres.

Voor het ministerie is dit aanleiding om in gesprek te gaan ‘met de internetaanbieders om de termijn voor e-mailforwarding/toegang tot de e-mail inbox na een overstap te verlengen en de communicatie hierover te verbeteren’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google pompt 1 miljard euro extra in Nederlandse datacentra

Posted 24 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google gaat 1 miljard euro investeren in Nederlandse datacentra. De bouw van een nieuw datacentrum levert alleen al duizend extra banen op.

Google breidt haar datacentercapaciteit in Nederland verder uit. Het bedrijf bouwt momenteel een nieuw datacenter in Agriport, gemeente Hollands Kroon (foto onder), en het datacenter in Eemshaven krijgt meer capaciteit. De expansie in Eemshaven komt bovenop de uitbreiding die in 2018 reeds werd aangekondigd.

De bouwfase zal aan gemiddeld 1000 mensen per dag, per locatie, werk bieden. Eenmaal operationeel zullen er in Eemshaven in totaal 350 en in Agriport 125 mensen werkzaam zijn. Beide gebouwen zullen naar verwachting in 2020 operationeel zijn.

De totale investering van Google in datacenters in Nederland sinds 2016 komt daarmee uit op 2,5 miljard euro.

De datacenters worden ingezet voor diensten zoals Zoeken, Gmail en YouTube. Voor de energie zal uitsluitend groene stroom worden gebruikt.



Lees het volledige bericht op Emerce »