Posts Tagged ‘mail’

Tencent: van copycat naar wereldmacht

Posted 28 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Chinese Tencent – vooral bekend van vlaggenschip WeChat – nestelt zich in steeds meer markten. En topt landgenoot Alibaba reeds in marktwaarde. Moet nu ook het Westen zich zorgen gaan maken?

Of er een verschil is tussen Tencent en andere techgiganten, zo luidde de vraag. Op een congres van zakenblad Fortune geeft CEO Ma Huateng onomwonden en misschien zelfs wat geërgerd antwoord. Ja, hij is eigenaar van alles-in-éénapp WeChat, ’s werelds grootste gamebedrijf en talloze Chinese platformen. Maar anders dan concurrent Alibaba heeft zijn bedrijf geen enkele intentie te domineren.

Geruisloos als een sluipmoordenaar heeft Tencent een belangrijke positie weten in te nemen. De techreus behoort nu tot de vijf meest waardevolle bedrijven ter wereld en is in Azië zelfs nummer één. Wereldwijd zijn alleen Apple, Alphabet, Microsoft en Amazon nog groter, Facebook en Alibaba zijn al voorbijgestreefd. Terwijl die laatste de spotlights weet te vinden, zorgt het relatief onbekende Tencent voor kleine scheurtjes in de machtsverhouding.

De oprichter en CEO, beter bekend als Pony Ma, zal er geen feestje om gevierd hebben. Daar is hij de man niet naar. Vanuit zijn twee torens tellende hoofdkantoor in Shenzhen, het Silicon Valley van China, mijdt hij liever de aandacht en focust hij zich op groei. Als entertainment- en mediabedrijf, chatapp, betaaloplossing, retailbedrijf, spellenmaker, Netflix en Spotify van het Oosten. Als vernieuwer voor de gezondheidszorg en de financiële sector. En als China’s belangrijkste grootinvesteerder in technologie. Als wat niet, zou je bijna denken. Het leverde het afgelopen jaar in ieder geval een omzet van omgerekend 36 miljard dollar op, zo blijkt uit de jaarcijfers.

Likkebaarden
Over het hoofd gezien door het Westen heeft het bedrijf vanaf de oprichting eind jaren negentig in de luwte gewerkt aan een succesformule. Anders dan bij veel van de grote techbedrijven bevindt de oorsprong zich in de wereld van chat en games. Met QQ – een kloon van het toentertijd populaire chatprogramma ICQ, een bijbehorend sociaal netwerk en diverse investeringen in spellenmakers wist het bedrijf binnen enkele jaren voet aan de grond te krijgen bij jong en desktopgebruikend China.

Toch komt de echte doorbraak pas als Pony Ma rond 2010 besluit de boel intern op te schudden. Naar verluidt ingefluisterd door een van de ondernemers die hij met een overname in huis heeft gehaald, ziet hij een belangrijke beweging in zijn land. De groeiende welvaart en nieuwe mobiele technologie zorgen ervoor dat veel Chinezen de desktopcomputer overslaan. Hoe zorgt hij ervoor dat ook die nieuwe mobiele populatie zijn digitale diensten gebruikt? Een ingrijpende verandering vraagt om een ingrijpend ander product, zegt hij later tijdens een terugblik. Hij laat zowel de makers van QQ als andere teams naast elkaar aan een nieuw platform bouwen.

Het winnende concept uit 2011 is inmiddels uitgegroeid tot het WeChat dat zo’n beetje iedere inwoner van China vandaag de dag gebruikt. Een app met sinds dit voorjaar maar liefst een miljard gebruikersaccounts. Tencents vlaggenschip waarmee het wereldwijd bekendheid vergaart. Maar wat de gouden formule is? Het blijkt nog altijd lastig daar de vinger achter te krijgen. De veelgemaakte vergelijking met WhatsApp en Facebook doet het bedrijf in feite te kort.

WeChat is een chatapp met alle bijbehorende functies voor het contact met vrienden en familie, het is een sociaal netwerk, een platform om te gamen en elkaars status in de gaten te houden. Het is een plek ook waar bedrijven en instanties goed vertegenwoordigd zijn. Zij draaien binnen het systeem hun eigen minisites en apps. Bij de dokter en bank zijn daardoor afspraken te maken, de rekening van de energieleverancier komt er binnen én wordt er betaald. En natuurlijk kan er bij winkels worden geshopt.

Door slim andere populaire platformen in één ecosysteem te combineren, is WeChat voor velen hét internet geworden. Sterk profiterend van de overheidsban op Westerse platformen – en dus mogelijke concurrentie – is Pony Ma erin geslaagd snel te groeien en anderen likkebaardend richting het Oosten te laten kijken. WeChat is de alles-in-éénapp die hier nog altijd ontbreekt.

Opleving
De lijm die de talloze functies in ieder geval commercieel bijeenhoudt, is het ingebakken WeChat Pay. Met deze mobiele portemonnee betalen gebruikers niet alleen online, ook in de winkelstraat duikt het logo van de betaaloplossing steeds vaker op. Hoewel WeChat en Alibaba elkaar nooit heel erg in de weg zaten, begint het juist hierdoor flink te wringen tussen de twee. Samen met Alibaba’s AliPay strijdt WeChat inmiddels om de machtspositie in het mobiele betaallandschap. Vanwege de inkomsten, maar zeker ook om de (financiële) data. Dat is immers een belangrijke voedingsbodem voor het kunnen uitlenen van geld, een belangrijke groeimarkt voor beide.

Alibaba’s Jack Ma en de zijnen hebben met 54 procent net iets meer dan de helft van de markt in handen, Tencent handelt ruimt 40 procent van de mobiele betaaltransacties af. De verwachting is echter dat de twee elkaar later dit jaar nog naderen. Analist Matthew Brennan volgt de bedrijven al jaren en heeft hiervoor misschien wel het belangrijkste argument: zijn recente onderzoek laat zien dat 59 procent van de consumenten die fysiek winkelen een voorkeur heeft voor WeChats betaalmethode, AliPay is minder geliefd. Tencent zou volgens experts daardoor kunnen profiteren van de enorme groei van het mobiel afrekenen in met name de winkelstraten en China’s buitengebieden.

Los van de vraag wie de slag om het betalen wint, zijn de verwachtingen van het bedrijf op zichzelf al erg hoog. Niet voor niets verdubbelde de beurswaarde in slechts anderhalf jaar tijd. De nummer vijf van de wereld beschikt over zo’n brede waaier aan digitale diensten en bedrijven dat twee derde van de Chinese bevolking wel iets van het bedrijf zou gebruiken.

Behalve WeChat heeft het namelijk onder andere China’s belangrijkste e-mailsoftware, enkele nieuwsbedrijven, meerdere videoplatformen en streamingdiensten in huis. Een keten die muziek en speelfilms produceert, de mobiele browser en appstore maken het lijstje bijna compleet.

Verkoopimpuls
De absolute goudmijn is echter spellenmaker Tencent Games. Dit naar omzet gemeten grootste gamebedrijf ter wereld zette vorig jaar iets meer dan tien miljard dollar om. Talloze bekende shooters en multiplayers kwamen al uit de eigen gamestudio’s of mag het bedrijf na deelnemingen uitbrengen voor de smartphone. Hoe belangrijk de divisie is, blijkt wel uit de cijfers over afgelopen jaar. Bijna 41 procent van Tencents inkomsten komt voort uit deze tak en het einde van de geldstroom is nog lang niet in zicht. Met een hit als Honor of Kings strijken de makers ieder kwartaal met gemak een miljard dollar op.

De Chinezen zijn er telkens als de kippen bij om andere succesvolle ontwikkelaars aan hun stal toe te voegen. Het Amerikaanse Riot Games bijvoorbeeld. En ook Supercell, maker van de online kaskrakers Clash of Clans en Clash Royale, bleek Tencent bijna negen miljard dollar waard. Investeringen die ertoe leiden dat Tencent de verwachtingen blijft overtreffen. Afgelopen kwartaal bleken met name de mobiele spellen een succes: die brachten weer 68 procent meer op dan het jaar ervoor.

Behalve het geld en de kasstroom die hierdoor vrijkomt voor financiering van andere projecten zijn al deze activiteiten ook van strategische waarde. De gamers besteden weer extra uren op WeChat of andere platformen om tactieken en resultaten met elkaar te delen of live hun voortgang te streamen. Ondertussen de mobiele portemonnee trekkend voor extra speltoevoegingen.

Maar hoe lang de lijst van activiteiten ook is, een van de belangrijkste schakels in dit met elkaar samenhangende ecosysteem ontbreekt nog altijd. Terwijl Tencent deel is geworden van ieders privéleven, ging Alibaba er namelijk met de retailbuit vandoor. Met name daarin denkt Pony Ma dan ook nog potten te kunnen breken.

Stap voor stap is er de afgelopen jaren geïnvesteerd in partijen die het direct opnemen tegen Alibaba’s nu nog veel grotere verkoopplatformen. Met een aanzienlijk belang in e-commercebedrijf JD.com, goed voor 55 miljard dollar omzet in 2017, concurreert het bijvoorbeeld met de marktplaats Tmall. De recente investering in de op drie na grootste online speler, koopjesplatform VIP, moet de positie verder verstevigen. Ook social commerce start-up Pinduoduo streek een miljard dollar op. Met behulp van WeChat wil Tencent hierbij voor een verkoopimpuls zorgen.

Messi
Voor zowel Tencent als Alibaba lijkt dit echter slechts een opwarmertje. De eerste helft van de internetrevolutie mag dan online hebben plaatsgevonden, de tweede voltrekt zich in de winkelstraten, zei een van de bestuurders onlangs. Nog altijd 85 procent van de verkopen zou plaatsvinden in de vele winkels die China kent. Door bedrijven te digitaliseren, ze via apps op te nemen in WeChat en aan te sluiten op de eigen betaalmethode, denkt Tencent die retail naar zich toe te kunnen trekken. De recente miljardeninvesteringen in China’s grootste supermarktketen Yonghui, Carrefour en meerdere ontwikkelaars van honderden te bouwen winkelcentra markeren het begin.

Op een wereldveranderende visie zul je Tencent niet betrappen, zeggen sommige analisten cynisch. Maar met Pony Ma’s wijdverspreide tentakels verzekert hij zich op een strategische manier van de kennis en deelname van succesvolle bedrijven. De WeChat-eigenaar is al de grootste investeerder in Chinese unicorns en heeft daarbij steeds meer aandacht voor het Westen. Met tachtig deelnemingen in Amerikaanse bedrijven is het volgens CBinsights bijvoorbeeld al jaren China’s actiefste handelaar.

De onlangs genomen aandelen van vijf procent in Tesla en twaalf procent in Snap worden daarbij als volstrekt logisch gezien. Zo weet Tencent in ieder geval zeker dat zelfrijdende auto’s voortaan met WeChat Pay betalen en er bij Snap geleerd kan worden van de laatste vernieuwingen. Miljardencheques voor Uber-alternatieven als China’s Didi en het Indiase Ola leveren mogelijk een optie op vernieuwende (retail)logistiek.

Kijkend naar het investeringsportfolio heeft Tencent daarnaast een opvallende interesse in de gezondheidszorg. WeChat beschikt al over een ‘Intelligent Healthcare’-platform waarmee patiënten hun afspraken maken bij artsen en ziekenhuizen. Investeringen in start-ups die doktersconsults digitaliseren, technieken voor de monitoring van iemands gezondheid en kunstmatige intelligentie voor het snel detecteren van ziektes kunnen de offline zorg koppelen aan het ecosysteem.

De vraag is of Westerse techbedrijven kunnen rekenen op een confrontatie met dit almaar uitdijende bedrijf. Daarvoor lijken ze voorlopig niet te hoeven vrezen. Na een mislukte poging enkele jaren terug om met voetballer Lionel Messi WeChat onder de aandacht te brengen, kiest Tencent nu alleen nog voor de subtielere toeristische route. Zo worden er samenwerkingen gezocht met winkeliers om Chinese vakantiegangers te bedienen met WeChat Pay.

Monopolie
Toch gaan bedrijven zoals Tencent wel degelijk pijn doen, denkt bijvoorbeeld de gevallen topman van reclamereus WPP, Martin Sorrell. Ze laten zich op termijn voelen via de reclame-inkomsten. Want opvallend genoeg wordt de goudmijn aan data waarover Tencent beschikt maar mondjesmaat te gelde gemaakt. Nog geen vijfde van de inkomsten komt nu voort uit advertenties, waar dit bij Facebook zo’n beetje de honderd procent nadert. Kenners verwachten dat het bedrijf die gebruikersgegevens – het resultaat van de brede waaier én de gebrekkige privacybescherming in het land – uitbreidt en daar snel adverteerders mee weet te lokken.

Terug naar het podium van Fortune benadrukt Pony Ma nog maar eens een toekomst te zien voor zijn bedrijf die anders is dan die van andere giganten. De ambitie mag dan zijn om met zoveel mogelijk digitale diensten, zoveel mogelijk gebruikers te bedienen, hij spreekt van een open platform. Tencent biedt in zijn ogen slechts een plek waarop anderen via bedrijfsaccounts en apps verbinding leggen met consumenten, aldus de topman. Hij concurreert bijvoorbeeld niet actief mee in de retail. ‘Door aandelen te kopen ondersteunen we opkomende industrieën. We hebben er geen enkel belang bij te monopoliseren.’ Al is dat natuurlijk vaker beloofd.

Wedden
QQ, de messaging app die eerder aan de kant werd geschoven voor WeChat, beleeft een opleving. Het team heeft door goed naar anderen te kijken de software zodanig verbouwd dat bijna een miljard jongeren ermee chatten. Tencent-oprichter Pony Ma noemt het wedden op meerdere paarden volstrekt logisch. Jongeren willen namelijk niet dezelfde platformen gebruiken als hun ouders.

Babylon
Als uitbreiding op WeChats gezondheidsplatform is Tencent een samenwerking overeengekomen met het Engelse Babylon Health. Gebruikers kunnen voortaan hun symptomen doorsturen naar Babylons app en ontvangen dan automatisch een medisch advies terug. De Britten lieten eerder al weten in China een volgende groeimarkt te zien, na Engeland, Ierland en Rwanda.

* Dit artikel verscheen eerder in het juninummer van Emerce magazine (#166).

Beeld: chen jia (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Coolblue now also in English

Posted 25 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Coolblue mag zich dan grotendeels richten op de Nederlandse markt, vanaf vandaag kunnen klanten ook in het Engels bestellen bij de online retailer. Het e-commercebedrijf wil zo nog meer klanten bedienen in Nederland en België.

De dienstverlening in het Engels is inclusief de website, de app, de marketingmails en een Engelstalige klantenservice.

Voor de vertaling is Coolblue een eigen vertaalbureau gestart.

Eerder lanceerde het e-commercebedrijf een Franstalige website, gericht op Franstalig België.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Research: ‘Te weinig visie in marketingstrategie’

Posted 25 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marketeers bij Nederlandse bedrijven verlangen een echt duidelijke visie op de technologiestack waarmee ze werken. Dat staat in het eerste onderzoek dat verschijnt bij Emerce Research.

“Veel CMO’s en digitale marketingafdelingen zijn goed in het identificeren van oplossingen voor specifieke use cases, maar richten zich daarbij te veel op de functies van de oplossing die ze zoeken. Er is vaak veel minder aandacht voor hoe de nieuwe tooling moet samenwerken en integreren met andere oplossingen in de martech stack”, zo leest het rapport.

Deze passage geeft het algemene beeld goed weer. Bijna de helft van de 721 respondenten in het onderzoek signaleert dat hun ‘martech stack’ bestaat uit een losse set van onafhankelijk van elkaar gekozen oplossingen. Er is juist behoefte aan een echte strategie voor het geheel van digitale marketingsystemen.

Men wil van aparte oplossingen voor CRM, e-mail en analytics naar marketingautomationsuites. De situatie is echter zo, dat een groot deel van de organisaties nog druk bezig is individuele oplossingen op het gebied van e-mailmarketing, conversieoptimalisatie en zoekmachinemarketing te selecteren. In mindere mate slechts in datagedreven marketingoplossingen ter ondersteuning van klant- dialogen en customer journeys.

De respondenten geven aan dat ongeveer tien procent van de digitale c.q. e-commercebudgetten naar marketingtechnologie gaat. Bij grotere bedrijven ligt dat iets hoger.

Deze eerste publicatie van Emerce Research komt tot stand in samenwerking met VODW Consultancy.

Het onderzoek van de hand van Chief Marketing Technologist Michael Klazema is eind 2017 gehouden onder ruim zevenhonderd respondenten. De resultaten zijn verwerkt in een rijk geïllustreerd rapport van 57 pagina’s. Behalve data en statistieken geeft het ook top 5-overzichten met populairste tools en middelen voor benchmarking. De gehanteerde categorieën zijn Advertising en Promotion, E-Commerce en Sales, Content en Experience, Data en Analytics, Management en Relationship en Social.

Foto: Ralf Steinberger (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google overtreft financiële verwachtingen

Posted 23 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google rapporteert sterkere omzet- en winstcijfers voor het tweede kwartaal van 2018. De miljardenboete van de Europese Unie houdt de winst nog goed overeind, want die komt netto uit op 3,2 miljard.

De resultaten (PDF) kunnen de financiële markt wel bekoren, want het aandeel staat bijna vijf procent hoger in de handel nabeurs.

Het verkooptotaal ligt een half miljard hoger dan de markt verwachtte en kwam uit op 32,7 miljard dollar. De acquisitiekosten voor die omzet steeg wel een fractie, van 22 naar 23 procent. Dat is het bedrag dat Google betaalt om verkeer naar zijn zoekdienst te krijgen.

Zonder de EU-boete zou het netto resultaat zijn uitgekomen op 8,3 miljard dollar. Inclusief die boete bedraagt de winst 3,2 miljard dollar. De geldstraf wordt direct genomen en ten laste van de winst gelegd. De zoekgigant gaat wel in beroep tegen de uitspraak van de Europese Commissie over marktmisbruik met Android.

Het aantal betaalde clicks op Googles eigen sites, zoals Maps, Gmail en Search, nam met 58 procent toe. Het aantal reclame-impressies op sites van derden steeg met een procent.

Vannacht geeft de leiding van Alphabet, onder wie CFO Ruth Porat (foto), telefonisch toelichting op de cijfers aan de financiële markt.

Foto: GES2016 (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consument voelt zich niet gekend

Posted 23 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ruim driekwart van de klanten stelt persoonlijke gegevens ter beschikking aan technologieaanbieders als online shops en hardwareleveranciers. Toch is 59 procent ervan overtuigd dat deze merken hen niet goed kennen. Dat is 16 procent meer dan twee jaar geleden.

Dit blijkt uit onderzoek van Conduent. Maar liefst 8 procent van de klanten zegt bereid te zijn over te stappen naar een andere aanbieder als hun data daar beter wordt benut. Ook zal 14 procent switchen als de service bij een andere aanbieder beter is.

Loyale klanten

Technologie-consumenten zijn ongelooflijk loyaal. Bijna de helft van alle onderzochte klanten is al meer dan drie jaar bij dezelfde supplier. Microsoft gaat met 77,2 procent aan kop met het aantal vaste gebruikers. Maar ook Apple (72,3 procent) en HP (70,1 procent) halen hoge scores.

Toch is niet iedere consument even tevreden. Zo zegt slechts de helft van alle tech-klanten tevreden tot erg tevreden te zijn met hun leverancier. En iets minder dan de helft wil zijn merk dan ook aan anderen aanbevelen.

De reden om een leverancier uit te kiezen? Kwaliteit (39,7 procent), zeggen de meeste consumenten zonder aarzelen. Maar ook prijs (18 procent) vinden ze belangrijk. 54,7 procent wil niet veranderen van tech-leverancier. Maar áls ze het overwegen, dan is dat door een sterker merk (14,8 procent) of aanbeveling van vrienden of familie (11,6 procent).

Omnichannel communicatie

Communicatie is drastisch veranderd sinds de komst van mobiele telefoons. Geen wonder dat de Top 5 favoriete communicatiekanalen voornamelijk uit mobiele kanalen bestaat. Met vrienden en familie wordt het liefst gebeld, gemaild, gesms’t en via Facebook contact gezocht. Maar ook chatten is gewenst.

Met merken vindt de consument het echter een ander verhaal. Daarmee belt of mailt men veruit het liefst. Toch mogen merken de andere kanalen niet uit het oog verliezen. Consumenten zijn immers zo gewend aan omnichannel communicatie, dat ze dat ook bij de merken verwachten.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het decembernummer van Emerce magazine (#163).

Het volledige onderzoek The State of Customer Experience 217 van Conduent is hier te downloaden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Personalisatie: de basics leveren al veel op

Posted 19 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor organisaties die commerce en content op elkaar willen laten aansluiten, is personalisatie een van de grootste uitdagingen. Je wilt dat je content is afgestemd op de leeftijd, locatie en voorkeuren van de bezoeker, liefst realtime. Van always-on naar always-relevant. Maar hoe doe je dat als er geen Amazon op de gevel staat?

Online shoppers zoeken gedetailleerde productinformatie, demo’s en advies van mensen die het product daadwerkelijk hebben gebruikt. Wanneer ze geen antwoord vinden op hun vragen, haken ze af. Uit onderzoek van Accenture blijkt dat 41 procent van de Amerikaannse consumenten niet meer koopt bij een bepaalde retailer of merk vanwege ‘slechte personalisatie en gebrek aan vertrouwen’. Dat komt neer op 756 miljard dollar aan gemiste inkomsten in de VS, heeft Accenture becijferd. Mondiaal heb je het dan over 2,5 biljoen dollar. Volgens Hubspot presteren gepersonaliseerde call-to-actions 42 procent beter dan de generieke variant. Gartner voorspelt dat bedrijven die personalisatie toepassen 20 procent meer verkopen dan concurrenten die het niet doen. En ga zo maar door.

De businesscase voor personalisatie is dus snel gemaakt maar de toepassing ervan blijkt ingewikkeld. Gebrek aan budget, mankracht en kennis worden als belangrijkste redenen genoemd waarom bedrijven nog niet bezig zijn met personalisatie.

De kloof tussen het nut en de daadwerkelijke implementatie zien we ook in Nederland. Zo blijkt uit de DDMA E-mail Benchmark 2018, een jaarlijks onderzoek naar de Nederlandse markt, dat kleinere campagnes de grootste impact hebben. Hoe groter een campagne wordt, des te negatiever de resultaten (gemeten in COR, CTR, CTO).

Anders gezegd: personalisatie betekent dat je minder e-mails verstuurd met betere resultaten. DDMA ondervroeg de Nederlandse marketeers ook over hoe zij personalisatie toepassen. Dynamische content is het populairst: 39 procent maakt hier gebruik van. Slechts 7 procent personaliseert de onderwerpregel, terwijl dat toch een eenvoudig manier van personaliseren is. Het effect van beide technieken is volgens DDMA een flinke verbetering van de COR en mobiele kliks.

De belangrijkste les uit het DDMA-onderzoek: staar je niet blind op wat giganten als Amazon en Alibaba allemaal kunnen met behulp van kunstmatige intelligentie, gezichtsherkenning, virtual reality, enzovoorts. Ook met beperkte resources kun je webpersonalisatie toepassen en zo een hoger rendement realiseren dan met traditionelere marketingprogramma’s mogelijk is.

Tools

Bij het toepassen van personalisatie is de lean en agile aanpak heel geschikt: klein beginnen, snel leren en dan opschalen. Het ligt voor de hand om eerst te kijken wat je huidige martech tools kunnen. Dit zijn de belangrijkste categorieën die vaak personalisatiefunctionaliteiten voor één of meer kanalen omvatten:

  • CMS’en
  • Social content curatie
  • Contentdistributie
  • E-mailserviceproviders
  • Content sourcing en workflow
  • Cross-channel contentpersonalisatie
Hoever wil je gaan?

De meeste van deze tools zullen een basisvorm van personalisatie aankunnen. We onderscheiden hierin drie niveaus:

  • <voeg content toe>

Bekende voorbeelden van <voeg content toe> zijn een persoonlijke aanhef in een e-mail of referenties naar de tijd (Goedemorgen!) of het weer op websites en landingspagina’s. Het is een standaardfunctie in mailprogramma’s als MailChimp en ook in de meeste contentmanagementsystemen is deze mogelijkheid ingebouwd.

  • Segmentatie

Voor segmentatie heb je data nodig en kennis van de klant. Bouw profielen op door impliciet en expliciet gegevens te verzamelen, oftewel door het gedrag te tracken en door de klant zelf te vragen om persoonsgegevens en hun interesses aan te geven. Zodra je een database hebt die je kunt verdelen in groepen die groot genoeg, stabiel en meetbaar zijn, ga je aan de slag met de content die je toont op je website en in de overige kanalen.

Die kun je om te beginnen persoonlijk maken op basis van het land van herkomst (een Chinese bezoeker krijgt de prijzen van je producten in yens te zien), datum (zo kun je inspelen op bijzondere dagen, zoals Koningsdag of een sportfinale), bezoeker (is het een nieuw of herhalingsbezoek, is hij of zij ingelogd en dus bekend?) en cookies (gebruik browser cookies door bijvoorbeeld de weersverwachting te tonen van de vakantiebestemming waarop de bezoeker heeft gezocht). Als de tool die je gebruikt een koppeling heeft met het CRM-systeem kun je nog veel meer variabelen toepassen, zoals de aankoophistorie, websitegedrag, feedback van de klant via social media of de klantenservice, et cetera.

  • Realtime personalisatie

Het ultieme doel van veel bedrijven is om realtime een-op-een marketing toe te passen, waarbij content wordt getoond die is gebaseerd op historisch gedrag, interacties, interesses en een voorspelling van wat de klant op dat moment interessant vindt of nodig heeft. Hier is machine-learningtechnologie voor nodig zodat je steeds slimmer kunt personaliseren naarmate er meer data worden verzameld over je bezoekers.

Nogmaals, het is zeker voor niveau 1 en 2 niet nodig dat je een enorm marketingbudget en -team tot je beschikking hebt. Met kleine aanpassingen kun je al grote resultaten bewerkstelligen.

Meer weten over contentpersonalisatie? In de whitepaper How to create personalized web experiences geven we tips en een praktisch stappenplan zodat je er snel mee aan de slag kunt.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Na megaboete EU Android niet langer gratis?

Posted 19 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google mag smartphonefabrikanten in Europa niet langer verplichten om Google apps mee te leveren als ze Android gratis willen gebruiken voor hun toestellen. Daarmee valt een belangrijke inkomstenbron voor Google weg. Moeten fabrikanten straks gaan betalen voor Android?

Voor alle duidelijkheid: smartphonefabrikanten zijn niet verplicht om de apps van Google te installeren. Android is open source en in de loop der jaren zijn dan ook diverse varianten van de mobiele systeemsoftware uitgebracht, waaronder eentje die retailer Amazon gebruikt voor zijn tablets. Ook aanpassingen zijn toegestaan, vandaar dat veel fabrikanten zoals Samsung ook nog eigen software schrijven die met Android samenwerkt.

Het probleem is dat een kale versie van Android niet interessant genoeg is. Fabrikanten willen gebruikers ook toegang kunnen bieden tot miljoenen apps in de Google Play Store. Ook is het handig als gebruikers kunnen e-mailen (via Gmail) of browsen (via Chrome). De meeste fabrikanten willen dit soort software niet zelf schrijven.

Google levert in dat geval een volledig pakket oplossingen, waarover dan wel contractuele afspraken worden gemaakt. Deze ‘lock-in’ is waar de EU over valt. Rivalen als zoekmachine Yandex krijgen dan geen kans meer om afspraken met fabrikanten te maken.

Google CEO Sundar Pichai suggereert in een blogpost dat de maatregelen wel eens zouden kunnen leiden tot een ander verdienmodel. Per slot van rekening moet Google miljarden dollars aan ontwikkelingskosten zien terug te verdienen, wat nu tenminste nog lukt via diverse apps. Aan deze volgens Pichai ‘fijne balans’ zou zomaar eens een einde kunnen komen.

Theoretisch zou Google fabrikanten geld kunnen vragen voor het gebruik van Android. Die kosten worden dan meestal aan consumenten doorberekend. Het was een van de (pers)vragen gisteren aan Eurocommissaris Margrethe Vestager (Mededinging): worden Android smartphones als gevolg van de boete juist niet duurder?

Vermoedelijk niet. Ten eerste gelden de beperkingen alleen voor Europa, weliswaar een belangrijke afzetmarkt, maar elders kan Google gewoon zijn gang gaan.

Ten tweede kan de EU fabrikanten niet verplichten om een verscheidenheid aan apps van verschillende leveranciers op hun toestellen te installeren. Fabrikanten kunnen nog steeds kiezen voor Google apps en anders zijn die wel makkelijk te downloaden. Vroeger konden Google apps op Android moeilijk verwijderd worden, dat is al een stuk makkelijker geworden.

Wat dat betreft doet deze zaak erg denken aan de boetes die Brussel in het verleden aan Microsoft oplegde. Die moest gebruikers van Windows-software meerdere browsers aanbieden in plaats van alleen het eigen Internet Explorer. Maar wie tegenwoordig de nieuwste Windows 10 versie van het net haalt ziet nog altijd geen keuzescherm. Het gros van gebruikers interesseert zo’n keuzescherm al helemaal niet.

Sterker nog: Internet Explorer heeft al jaren geleden marktaandeel verloren aan Google dankzij de truc met het koekoeksei. Telkens wanneer Internet Explorer gebruikers gaan googelen worden ze gewezen op die mooie browser Chrome die je met een simpele muisklik kunt downloaden. Chrome kan tegenwoordig 55 procent marktaandeel claimen, IE is gedaald naar een magere 6 procent. Het effect van de boetes was in dit geval nul.

Google mag in Europa dan geen keiharde afspraken meer maken met smartphonefabrikanten, in de praktijk gaat er vermoedelijk niet veel veranderen. Menige Android telefoon zal nog steeds worden geleverd met Google Maps, Gmail, Chrome, Google Play en Google Search en geen gebruiker gaat daar over klagen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

David Schwartz, Ripple: “We zijn allen kwetsbaar om technologisch voorbijgestreefd te worden”

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Ripple-project is een opvallend cryptoproject, waarbij niet iedereen precies weet wat van te vinden. Chief Cryptographer David Schwartz verduidelijkt. “Wat ik me afvraag is of wij de Google in deze industrie gaan worden.”

Ripple bouwt op de XRP ledger, met cryptovaluta XRP als digitale valuta. Het wil met haar project internationale betalingen vergemakkelijken middels het gebruik van die digitale valuta XRP. Het bedrijf bestaat nu zo’n zes jaar, met David Schwartz als man van het eerste uur. In die zes jaar tijd is het bedrijf ongelooflijk gegroeid. Schwartz was de initiator in de ontwikkeling van de XRP-ledger, een ledger dat lage transactiekosten kent en tevens een hoge transactiesnelheid. Het kent verschillende features, inclusief een gedecentraliseerde exchange.

Wat zijn de bepalende verschillen in vergelijking met andere gedecentraliseerde blockchains?

“Een groot verschil is dat wij geen POW (proof of work) kennen, een proces dat bijzonder duur is. Bitcoin kost per dag miljoenen dollars, enkel om de blockchain veilig te houden. Andere POW-blockchains hebben in de tussentijd ook al flinke aanvallen te verduren gekregen. Dat wij die zwakte niet hebben, is een groot verschil. Daarnaast bouwen wij verschillende features in het protocol, specifiek gericht op betalingsgemak. Veel blockchains zijn gericht op verschillende use-cases, terwijl wij altijd de focus hebben gehad op internationale betalingsverwerking.”

BM: Hoe snel zijn die betalingen eigenlijk?

“Met grote zekerheid is te zeggen dat betalingen binnen vijf seconden worden afgehandeld maar vaak is dit nog sneller, een kwestie van seconden. In vergelijking: bij bitcoin is dat bijvoorbeeld twintig minuten tot een uur. Wanneer je een betaling van de VS naar Mexico doet, en je wil van Amerikaanse dollar naar Mexicaanse peso’s gaan, dan wil je niet te lang een cryptovaluta vasthouden die die betaling faciliteert (in dit geval XRP). Vooral nu cryptovaluta’s nog steeds bijzonder volatiel zijn. XRP is met zijn hoge snelheid alleen daarom al bijzonder interessant.”

Tegen wat voor soort uitdagingen lopen jullie aan?

“Omdat we nog een jong bedrijf zijn en bijzonder hard groeien is de opschaling en de daarmee gepaard gaande managementbeslissingen een punt van zorg. Zover ik dat in kan vullen in ieder geval niet de partnerships. In 2014 waren wij al met verschillende banken in gesprek. Toen was het moeilijk om de juiste mensen bij elkaar te vinden die zowel iets van digitale valuta als de bankenwereld af wisten. Dat probleem hebben we nu niet meer. Tegenwoordig werken we samen met zo’n honderd banken dus dat probleem hebben we wel getackeld. Nu gaat het er vooral om dat we onze groei voort kunnen zetten. We begonnen met twee man maar tegenwoordig werken er 250 man fulltime voor Ripple. Dat geeft de nodige uitdagingen.”

Is het moeilijk om talent aan te trekken?

“Vooral op technologisch vlak vind ik het aardig meevallen. Mensen zijn in ieder geval niet zo belust op geld als dat men zou denken. Jongere mensen willen vooral een goed CV opbouwen. Bij ouderen zie je dat ze vaak een sociale impact willen bewerkstelligen, de wereld verbeteren. Dat zijn de voornaamste drijfveren.

Bedrijven zonder specifieke visie hebben het volgens mij wel moeilijk. Mensen in deze sector zijn behoorlijk specifiek en selectief, maar met de juiste kaarten in handen is het prima te doen. Wat me verder is opgevallen is dat mensen die eerder niet voor ons wilden werken dat nu wel willen en vice versa. Dat heeft te maken dat ze niet bij een klein bedrijf willen werken, maar nu we gegroeid zijn dat wel aantrekkelijk vinden. Anderen die er van het begin af aan bijzaten zijn vertrokken omdat ze juist niet bij een groot bedrijf werkzaam willen zijn.”

Zijn jullie met XRP ook op zoek naar samenwerking met partijen als Western Union of MoneyGram?

“Absoluut. xRapid betreft ons eerste product dat daadwerkelijk internationale betalingen verwerkt waarmee XRP wordt gebruikt. Daarbij zijn wij zeker op zoek naar partners. We hebben daarbij pilots gedraaid met zowel Western Union als MoneyGram maar ook met andere bedrijven. Zij zien daarbij significante besparingen tussen liefst 40 tot 60 procent.”

Is het ook mogelijk om jullie technologie te integreren bij PayPal bijvoorbeeld?

“Zeker. Iets waar we erg op focussen maar waar we eigenlijk weinig over praten, omdat het commercieel gezien niet per se hoofdzaak is, is de compatibiliteit tussen verschillende ledgers. Wij denken dat het niet verstandig is om interoperabiliteit (de mogelijkheid van verschillende autonome, heterogene systemen om met elkaar te communiceren en samen te werken) tussen blockchains te bouwen. Veel mensen werden aangetrokken door deze cryptosector vanwege het feit dat er allerlei silo’s aan bedrijven waren die niet of nauwelijks samenwerken. Om dat probleem op te lossen is bitcoin in principe ook in het leven geroepen zodat iedereen dat systeem ging gebruiken, waarmee het interoperabiliteitsprobleem werd opgelost.

Nu we duizenden cryptovaluta’s hebben zien we juist duizenden cryptosilo’s die het interoperabiliteitsprobleem op hebben willen lossen maar niet interoperabel zijn. Dat schiet natuurlijk niet op. Ons protocol genaamd interledger, dat een bijzonder simpel interoperabiliteitsprotocol betreft, interesseert het niet met wat voor soort ledger er wordt gewerkt. Of het nu blockchains zijn, banken of bedrijven als PayPal. Volgens mij hebben we daarmee het potentieel om dat probleem voorgoed te tackelen en kunnen we dat wat het Internet of Value genoemd wordt een realiteit maken. Het overdragen van waarde over het internet moet daarmee net zo makkelijk worden als het verzenden van een email.”

Dus Ripple wil met dit protocol leidend worden?

“Uiteraard gaan wij voor een leidende rol in de verwerking van internationale betalingen. Het zou super zijn als XRP daarin zou domineren. Niet dat dit een zekerheid is maar het is wel onze ambitie. Anderen bouwen weer andere zaken bovenop de XRP ledger voor bijvoorbeeld gedecentraliseerde beurzen. Het betreft een “general purpose systeem” dat in principe gebruikt kan worden voor van alles. Wij willen zelf echter niet overal de beste in zijn, dat is simpelweg onmogelijk. Dus onze focus ligt echt op de verwerking van internationale betalingen.”

BM: Hoe zie jij projecten als IOTA of Hedera Hashgraph die zonder blockchain werken?

“We zitten echt in een beginfase van deze technologie. Ik verdeel technologie eigenlijk in drie fases. De eerste is de “wat is dit fase?“. Daar zijn we met bitcoin en blockchain redelijk overheen. Vervolgens komen we in de tweede fase waarbij we alles proberen op te lossen. Hoe gooien we alles op het internet? Hoe gooien we alles op de blockchain? In dat stadium zitten we nu. Daarna komen we in de volgende fase, waarbij er zaken ontstaan als Facebook en Twitter. Dingen die we nooit hadden kunnen voorspellen of hadden kunnen voorstellen die het levenslicht gaan zien.

Daarbij is alles op dit moment kwetsbaar voor technologische vooruitgang en vernieuwing. Het is werkelijk een ongelooflijk disruptieve sector. Is de XRP-ledger de beste die er ooit zal zijn? Waarschijnlijk niet. Is dat bitcoin? IOTA? Allen zijn ze kwetsbaar om technologisch gezien voorbijgestreefd te worden. Waar wij op focussen is of de technologie juist ingezet kan worden voor bepaalde use case. Met XRP zitten we daar vooralsnog goed bij in die tweede fase.”

Maar hoe voorkomen jullie eenzelfde lot als Netscape?

“Wat ik me inderdaad afvraag is of wij de Google in deze industrie gaan worden. Het is leuk om de eerste te zijn, het is leuk om een hoop geld te hebben, leuk om er goed voor te staan en ook zeker leuk om een heldere visie te hebben. Maar dat geeft geen enkele garantie.

Dit zijn de dingen die mij ‘s nachts uit mijn slaap houden. Komt er iemand met een betere technologie of zou iemand het beter uit kunnen voeren? We zouden zo maar uit het veld geslagen kunnen worden. Daarom ben ik zo gedreven het beste systeem te bouwen als mogelijk.

Mocht Ripple uiteindelijk niet als winnaar uit de bus komen zou ik daarmee kunnen leven, ten minste als iemand anders betreffende problemen beter op weet te lossen. Maar uiteraard zou ik Ripple het liefst als nummer een zien. De ontwikkeling van de techniek en het oplossen van dit probleem is voor mij echter veel belangrijker dan dat anderen mogelijk met de hoofdprijs naar huis gaan.”

BM: Is dit niet gewoon een grote bubbel?

“Op een gegeven moment zag je dat alle knappe koppen werkzaam waren voor Microsoft, vervolgens Apple. En daarna Facebook, Uber, noem maar op. En nu zie je veel van hen de cryptospace opzoeken. Niet alleen ontwikkelaars maar ook marketing, sales, etc. Dat wil toch zeker wat zeggen niet?

Daarbij heeft niet een enkele knappe kop de waarheid in pacht. Sommige ideeën zullen slecht zijn. Dus ja, wellicht zitten we op dit moment in een bubbel. Ik heb geen idee. Er worden inderdaad nu al genoeg slechte ideeën gepitcht, waarbij die slechte ideeën ook bijzonder veel geld op hebben gehaald. Maar de potentie van deze sector is gigantisch”

Gecentraliseerde en gedecentraliseerde oplossingen, hoe sta jij daar persoonlijk in?

“Wanneer je me op Twitter volgt dan weet je dat ik in dit soort interacties behoorlijk actief ben. Wat ik eigenlijk de hele tijd over probeer te brengen is dat mensen enorm in modewoorden blijven hangen. “Is het gedecentraliseerd? Is het een cryptovaluta? Is het een token?” Ik vind dit soort argumenten weinig constructief. Ik vergelijk het met het beargumenteren of een auto een paard of een wagen is. Een auto is een auto. Punt.

Wanneer we allemaal begrijpen wat voor eigenschappen deze systemen hebben om ze vervolgens in al bestaande boxen te plaatsen, dat is naar mijn mening weinig zinvol. Wanneer iemand mij vraagt of het uitmaakt of een cryptosysteem gecentraliseerd of gedecentraliseerd is, dan zet ik een stapje terug en zeg “waar we het over eens zijn, dat doet er toe“.

Voor mij is het belangrijk dat het gebruikers eerlijk behandeld, dat iedereen gebruik kan maken van het systeem, dat de regels goed te begrijpen zijn en dat er geen administratiefunctie is. Wanneer het daaraan voldoet is het voor mij niet belangrijk of het een token is of een cryptovaluta. Of een gecentraliseerd of gedecentraliseerd systeem is. Wat er toe doet is of het voldoet aan de eigenschappen die je nodig hebt voor de specifieke use case.

Zo ook de discussie of XRP een blockchain is of niet. Het gaat maar net om de manier waarop je uitlegt of iets een blockchain is of niet. XRP zou op beide wijze uitgelegd kunnen worden, maar waar het om gaat is dat het nog steeds dezelfde oplossing biedt.”

En het debat tussen bitcoin en bitcoin cash?

“Daar probeer ik buiten te blijven. Ten eerste heb ik al heel veel tijd geïnvesteerd om dat debat te proberen te begrijpen en ik snap er nog steeds niets van. Ik weet niet welke kant gelijk heeft of dat er überhaupt iemand gelijk heeft. Het andere probleem is dat iemand uit het ene of het andere kamp dingen zegt die gewoonweg niet kloppen.

Wanneer ik me ergens mee bemoei, en dat doe ik zo nu en dan, dan heb ik geen aandeel in dat gevecht. Ik probeer met redelijke argumenten iets duidelijk te maken. Ik sta niet aan de ene of de andere kant. Om mij vervolgens volledig met de grond gelijk te maken, omdat je het niet met me eens bent is simpelweg toxic. Iets waar de cryptogemeenschap geen baat bij heeft. Terwijl ik deze gemeenschap behoorlijk ken, heb ik al geen zin in dit soort discussies.

Moet je voorstellen dat je jonger bent of minder ervaren en in principe gewoon uit pure interesse je inmengt. Om vervolgens volledig met de grond gelijk gemaakt te worden omdat je het niet precies eens bent met wie dan ook. Dat is weinig bevorderlijk, sterker nog: vergif voor de sector.”

Investeer je zelf ook in crypto’s?

“Er zijn enkele cryptovaluta’s die ik al heel lang aanhoud, ik speculeer zelf niet actief. Voornamelijk omdat echte kwaliteitsinformatie slecht voorhanden is. Het is bijzonder moeilijk goede projecten te selecteren. Evengoed ben ik redelijk gediversifieerd. Maar ik heb geen precies idee in wat. Sterker nog, mijn vrouw houdt die portfolio bij want ik wil er geen tijd mee kwijt zijn. Ik focus me op dat waar ik verstand van heb.”

Als laatste. Hoe zie je de sector in zijn algemeenheid ontwikkelen de komende 5 tot 10 jaar?

“Het is enorm moeilijk te voorspellen. Mocht ik iets zeggen zal ik het achteraf waarschijnlijk toch fout hebben. In ieder geval een ding: mochten we het interoperabiliteitsprobleem kunnen oplossen en de Internet of Value visie uitwerken dan gaan betalingen bijzonder snel, goedkoop, veilig en simpel zijn. En dat zal op velerlei wijze een enorme impact gaan hebben.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Startup Complianz.io vindt blue ocean na AVG-drukte

Posted 17 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Na 25 mei 2018 is de stroom aan AVG-mailtjes in de mailbox gestopt. Het lijkt ondertussen weer business as usual voor bedrijven, maar daar maken ze volgens Aert Hulsebos van Complianz.io een grote vergissing. “Privacy als trend blijft groeien”, stelt hij. Zijn startup biedt een AVG-plugin voor WordPress. “Het is een vrij nieuwe markt met veel kansen, een echte blue ocean. We gaan voor de lange termijn.”

Dat de AVG nog niet volledig wordt nageleefd, zal niemand zijn ontgaan. Nog veel websites dwingen je direct akkoord te gaan met alle cookies, en bieden als optie alleen het lezen van de privacyverklaring. Ook hier bij Emerce zelf. Is er wel een markt voor zo’n AVG-plugin? “In de afgelopen maanden werd er in alle media vooral ingespeeld op de angst voor boetes vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). En met de berichten dat er personeelstekorten bij de AP zouden zijn, en het uitblijven van die boetes, zou je inderdaad denken dat het business as usual is”, bevestigt Hulsebos. “Maar vergis je niet, de gevolgen worden echt voelbaar. Wellicht alleen anders dan je verwacht, via stichtingen en consumentenorganisaties. Die komen op voor consumenten en zullen als eerste wijzen op partijen die de AVG slecht naleven. De AP zal die klachten serieus gaan oppakken.”

Dat is nog steeds vanuit wetgeving en naleving gedacht. Wat zijn voor bedrijven nu zakelijke redenen om privacy op te pakken?

“Het is zonde dat er vooral gecommuniceerd is met die torenhoge boetes. Want het is in eerste instantie gewoon goed om als bedrijf de privacy van je werknemers, sollicitanten, websitebezoekers en klanten serieus te nemen. Dat is al een prima uitgangspunt. Daarnaast weten consumenten steeds beter wat hun rechten zijn. Het zal daarom steeds belangrijker worden in B2B en B2C om te laten zien dat je privacy serieus neemt.”

Hoe moet het eigenlijk?

“Een website zou zo moeten werken: uitsluitend functionele cookies en geen enkele andere cookies of scripts, ook niet van derden, totdat de bezoeker daar helder over is geïnformeerd en expliciet toestemming geeft. In de praktijk zien consumenten dit nog heel weinig. Bij bedrijven is men al veel meer bewust van dataveiligheid.”

Bedrijven zien dataveiligheid als voorwaarde voor zakendoen?

“Wilde je voor 25 mei die grote klant binnenhalen, dan moest je al aantonen dat je veilig met hun bedrijfsgegevens omgaat, ISO-certificaten hebt en voor een eventueel datalek bent verzekerd. Nu is de AVG daar bovenop gekomen. Het is een kwestie van professionaliseren, er niet aan voldoen betekent dat je achterblijft. Wil je serieuze klanten, dan moet je serieus met de AVG bezig. Zeker met de komst van de volgende wet.”

De E-privacyverordening die gepland stond voor dit jaar.

“Klopt, die is uitgesteld in afwachting van politieke overeenstemming op Europees niveau. Tot die tijd blijft de huidige cookiewet nog gelden. Er is nu nog enige onduidelijkheid over de AVG en de begrippen die je moet interpreteren en toepassen. De E-privacyverordening krijgt straks voorrang op de AVG, daarom kijken wij ook naar de voorstellen zoals die nu in Brussel liggen. Deze nieuwe wet zal de exacte invulling specificeren voor online communicatie, tracking-technologieën en direct marketing. Je zal bijvoorbeeld expliciet moeten aangeven welke cookies je gebruikt en wat ze doen. In gewone mensentaal, en met als uitgangspunt dat de consument zelf niet weet waar cookies staan en hoe je die weert of verwijdert.”

Dus privacy staat voorlopig nog op agenda?

“Ja, en niet alleen bij ons. Amerika liep altijd achter op het beschermen van persoonsgegevens. Totdat opeens Facebook in het nieuws kwam met allerlei privacyschandalen. Nu heeft de staat California de meest verrijkende privacywet aangenomen, The California Consumer Privacy Act of 2018, die veel overeenkomsten heeft met onze Europese GDPR. Ook in Australië kijken ze hoe onze GDPR uitpakt.”

Waar komt privacy als trend volgens jou vandaan?

“De adoptie van technologie gaat steeds sneller en we creëren steeds meer persoonsgegevens. De discussie over het beschermen van die data komt nu in een stroomversnelling. Precies zoals je met AI zag. Als je tien jaar geleden aangaf hoe AI onze banen zou vervangen, werd dat al snel science fiction genoemd. Nu zien we dat sneller gebeuren dan we dachten en volgen er vele discussies. We zijn als het ware overrompeld door de technologische vooruitgang en dat gebeurt nu ook met het privacyvraagstuk.”

Is dat waarom je Complianz.io hebt opgericht?

“Nee, we begonnen eigenlijk heel praktisch. Als marketingbureau (Abraham en De Leeuw en Marbles Marketing – red.) vroegen ook wij ons aan het begin van het jaar af hoe we aan de AVG konden voldoen. We hadden in 2017 al een paar privacyvraagstukken voor klanten opgepakt, dus we hadden al contact met ICTRecht Groningen. We kwamen erachter dat het een hele opgave was om volledig aan de AVG te voldoen, ook met een WordPress site.”

“Er is een heel versnipperd aanbod aan tools en plugins, cookiemeldingen en privacy policy- generatoren, maar geen enkele tool waarmee je echt volledig voldoet aan de AVG. Samen met Mathieu Paapst van ICTRecht kregen we het idee om zo’n tool zelf te maken, in eerste instantie voor onszelf en onze klanten. Later merkten we dat veel meer bureaus hiermee kampen. We kwamen vervolgens in contact met Rogier Lankhorst, een ervaren programmeur die met zijn Really Simple SSL plugin op meer dan een miljoen actieve installaties zat. Zo hadden we de driehoek compleet: marketing, juridisch en programmeren.”

Hoe werkt jullie tool?

“Het is een WordPress plugin, met een gratis versie en een premium versie met extra mogelijkheden. Je doorloopt een wizard, waarin we allerlei vragen stellen over je bedrijfsvoering en hoe er met privacy wordt omgegaan. Daarbij zit ook een cookiescan die jouw hele website checkt op de aanwezige cookies en scripts. In dertig minuten heb je een cookie policy met een cookielijst, privacyverklaring, verwerkersovereenkomsten en een disclaimer. Op maat op voor jouw website, met cookiemelding indien nodig.”

Hoe onderscheid je je van andere tools?

“Ten eerste zetten we ook alle cookies van derden uit, dus denk aan YouTube, Facebook, share buttons. Bij andere tools wordt hier nogal eens aan voorbij gegaan. Daarnaast werkt onze wizard op maat, het is geen sjabloon. Dus checken we bijvoorbeeld of je bij je contactformulieren wel een GDPR-consent box nodig hebt. Want heb je een wettelijke grondslag voor het vragen van een persoonsgegeven, zoals een biermerk bijvoorbeeld dat de geboortedatum vraagt, dan hoef je geen toestemming meer te vragen. Totdat je dat gegeven weer wilt inzetten voor je marketing natuurlijk. En onze plugin blijft op de achtergrond draaien. Wil je bijvoorbeeld de Facebookpixel of een javascript toevoegen, dan geeft onze plugin een melding en stelt het voor om deze in onze eigen tool te plaatsen. Zo houd je grip op alle cookies en scripts, en zet je echt alles uit totdat de klant toestemming geeft.”

Maak je dan geen dubbele functionaliteiten?

Dat is niet ons uitgangspunt. Populaire contactformulieren zoals Gravity Forms en Form 7 komen met eigen native functies, waarmee bezoekers bijvoorbeeld straks hun eigen contactgegevens kunnen opvragen en laten verwijderen. We hebben wel nagedacht om zelf een contactformulier te maken, maar eigenlijk alleen om een volledige controle te hebben. Dus besloten we om daar een laag boven te zetten, door aan te geven dat wat de privacymogelijkheden van dat soort plugins zijn en of je het nodig hebt. WordPress heeft sinds versie 4.9.6. zelf ook allerlei extra privacyfuncties, maar die zijn lastig te vinden en te gebruiken. Onze benadering is om een privacy dashboard in WordPress te bieden, waarmee je volledig overzicht hebt.”

Waarom alleen WordPress?

“We gebruiken het zelf, veel van onze klanten gebruiken het en het is verreweg het meest populaire CMS-systeem voor het mkb en zzp’ers. Natuurlijk kregen we gaandeweg vragen om ook andere platformen te gaan doen, en dat doen we op basis van potentie. Open source en PHP zijn vooralsnog ons uitgangspunt. We kijken nu naar MODX, Typo3, Shopware en Magento. Elk systeem heeft zijn eigen uitdaging.”

De AVG reikt veel verder dan alleen de website. Waar stopt jullie dienstverlening?

“Onze focus is een dashboard dat zoveel mogelijk privacyzaken in je website omvat. Niet eenmalig omdat er een nieuwe wet ingaat, maar doorlopend. Alles wat je op je website doet, heeft een privacycomponent. We willen een soort WordPress GDPR-kenniscentrum worden en een dashboard bieden waarmee je privacy volledig kunt waarborgen. Daarvoor beginnen we met de meest voorkomende plugins en scripts, en werken naar beneden. Onze focus is de website, met een CRM-systeem met klantgegevens kunnen wij bijvoorbeeld als plugin niet zoveel.”

Welke toekomst zie je voor Complianz.io?

“Ik zou graag zien dat iedereen die een WordPress-website start of heeft draaien, standaard onze plugin meeneemt voor de privacy. In onze communicatie hebben we het expliciet niet over mogelijke boetes, maar over de kansen die privacy biedt. We gaan voor de lange termijn, met hoge kwaliteitseisen en een gemakkelijke oplossing die laagdrempelig werkt. Privacy wordt steeds belangrijker, en onze tool is interessant voor mkb’ers en zzp’ers wereldwijd. We worden graag de autoriteit op privacy voor websites, zodat bedrijven zich weer volledig op het ondernemen kunnen richten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omroep Flevoland past programmering aan na personele en financiële problemen

Posted 17 jul 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De regionale Omroep Flevoland gaat de tv-programmering voor het komende najaar aanpassen. In verband met personele en financiële problemen zal de zomerprogrammering tot uiterlijk het einde van het jaar worden doorgezet, blijkt uit een mail die aan medewerkers…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Agile bij NS International: zo boekt het Retentieteam succes

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Dat het Retentieteam van NS International een jaar geleden begonnen is met agile werken, heeft zijn vruchten afgeworpen. Een hogere e-mail opt-in percentage en conversieverbetering op herhaalaankopen zijn slechts twee van de successen. Maar wat voor veranderingen brengt deze aanpak op de werkvloer? Een blik op de praktijk.

Na de invoering van agile bij onze IT-ontwikkelteams zijn wij met Retentie één van de eerste businessteams die ook de omslag heeft gemaakt. Hierdoor is onze scope groter dan voorheen en zijn wij met bredere onderwerpen bezig. Kort gesteld, wij vragen ons de hele dag af waar onze klant écht blij van wordt. In kleine, multidisciplinaire teams vertalen wij (klant)inzichten naar aannames die vervolgens getoetst worden middels kortlopende experimenten. Elk experiment of idee moet bijdragen aan de hoofd-KPI van het team: het verhogen van het aantal boekingen onder bekende klanten. Om deze KPI te behalen, richt het team zich aan de ene kant op salesactiviteiten en aan de andere kant op het verbeteren van services en diensten. Er vanuit gaande dat een hogere klanttevredenheid leidt tot een herhaalaankoop.

Het werken in multidisciplinaire teams is één van de belangrijkste en positiefste veranderingen. Het huidige team bestaat uit twee retentiemarketeers, een data-analist, een propositiemarketeer en een ontwikkelaar vanuit het bureau waarmee wij nauw samenwerken. Hierdoor is er geen sprake van silovorming en hebben we alle kennis en kunde om te kunnen experimenteren op onze hoofd-KPI. Ons team is bovendien autonoom, waardoor we geen afhankelijkheden hebben en sneller kunnen schakelen. De Growth Owner van ons team bewaakt de KPI en visie terwijl ik, als Scrum Master, vooral de snelheid verbeter en obstakels probeer op te lossen.

Voortdurende analyse

Dat er een data-analist in het team zit, zorgt voor een enorme versnelling. Voorheen werden er data-analyseverzoeken ingediend op basis van onze aannames en vermoedens of als we een campagne in kaart wilden brengen. De resultaten daarvan kreeg je een aantal weken later. Nu zit de data-analist dicht op het vuur en ziet hij sneller interessante inzichten en kan hij continu verdiepende analyses uitvoeren. Waardoor onze experimenten scherper worden en we fact-based werken. En we beter in staat zijn om experimenten tussentijds bij te sturen als er nieuwe inzichten vanuit de data naar boven komen.

Wij weten bijvoorbeeld dat de gemiddelde reisfrequentie voor een internationale treinreis 1,7 keer per jaar is. Dus onze aanname was dat we tot een paar maanden na de reis moesten wachten met het benaderen van klanten met een commercieel aanbod voor een volgende treinreis. Uit data-analyse bleek echter dat klanten vlak na hun reis al een nieuwe boeking maken. Hierdoor is ons beeld over het aankoopproces van klanten radicaal veranderd. Hier hebben wij onze e-mailcampagnes dan ook op aangepast.

Een andere aanname was dat klanten geen e-mail willen ontvangen over een bestemming waar zij via ons al geweest zijn. Hierdoor werden bepaalde groepen klanten uitgesloten van e-mailcampagnes. Een experiment wees echter uit dat klanten juist openstaan voor een e-mail over een bestemming waar zij al eens geweest zijn. Door dit te doen, verbeterde zowel de klantfeedback als het conversiepercentage van de e-mail. Zonder een data-analist die echt deel uitmaakt van ons team, waren we niet zo snel tot dit inzicht gekomen.

Gelijk naar de praktijk

Agile werken brengt naast de vrijheid om te experimenteren ook prettige routines met zich mee. Zoals de daily stand up, het dagelijkse kwartiertje om de vorige dag te evalueren, vooruit te kijken en blokkades te signaleren. Super transparant. Aan elke sprint gaat ook een swarming-sessie vooraf, een zeer intensieve sessie waarbij het team een dag(deel) samen een probleem of onderwerp aanpakt. Tijdens een swarming-sessie wordt alle data, klantinzichten en andere hulpmiddelen op tafel gegooid en wordt er met volledige focus naar gekeken. Met als doel nieuwe inzichten op te doen en deze in de komende sprints te toetsen door middel van experimenten. Erg inspirerend!

Door het Agile werken zijn wij ook minder bezig met grote en langlopende projecten. Wij sturen steeds meer op kleinere projecten die stapsgewijs worden uitgebouwd. Waarbij alle learnings die tussentijds worden opgedaan meteen worden toegepast. Of het nu een foutje is of een succesje, elke learning voegt waarde toe.

Een concreet voorbeeld is dat wij wilden weten waarom klanten geen tweede boeking bij ons deden. Hiervoor hebben wij tijdens een swarming-sessie tien klanten mét herhaalboeking en tien klanten zónder herhaalboeking naast elkaar gelegd. Door de verschillen in contactmomenten, timing en aanbod met elkaar te vergelijken, wilden we tot inzichten komen. Zo bleek het grootste verschil tussen beiden groepen dat de klanten met een herhaalboeking vaker een e-mail van ons hebben ontvangen, omdat ze een commerciële opt-in hebben. Op basis van dit inzicht, hebben we de totale opt-in flow in kaart gebracht en stapsgewijs verbeterd om zo het aantal commerciële opt-ins te vergroten. Onder andere door de aanmeldingsformulieren en webpagina’s aan te passen. En ook de verschillende e-mails om de opt-in te bevestigen, zowel op content als op timing. Daarvoor hebben we altijd een A/B-test lopen.

En met succes. Sinds de invoering van de uiteindelijke – of beter gezegd voorlopige – verbeteringen zijn er zeventien procent meer aanmeldingen en zeven procent minder afmeldingen voor onze nieuwsbrieven

Een ander succesverhaal is de optimalisatie van onze ‘Boeking-Alert’ campagne. Deze campagne is opgezet als service richting klanten die ver van tevoren hun ticket willen boeken. Tickets zijn maximaal vier tot zes maanden vooruit te boeken en de voordeligste tickets zijn vaak als eerste uitverkocht. Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, kunnen zij hun e-mailadres achterlaten en ontvangen zij een bericht zodra hun ticket te boeken is. Zo hoeven zij hier zelf niet meer aan te denken én maken ze kans om die voordelige tickets te boeken. Deze campagne wordt zeer goed beoordeeld. Soms zitten er echter tussen het aanvragen en ontvangen van de alert meerdere maanden. Door middel van een experiment kwamen wij erachter dat de conversie en beoordeling van de campagne verhoogt door het toevoegen van een extra contactmoment. Zo blijven wij top of mind bij de klant en laten wij weten dat we hen niet vergeten zijn. De conversie hebben wij daardoor met vijf procent zien stijgen.

Innovatiedagen

Deze manier van werken vraagt ook om een andere mindset. Wij nemen namelijk niet elk idee meteen mee in een sprint, maar beoordelen ze op basis van effort, impact en bereik. De ideeën die het hoogst scoren, worden als eerst opgepakt. Hierdoor blijven de leuke en innovatieve ideeën soms liggen, omdat die op korte termijn te weinig impact hebben ten opzichte van andere ideeën. Zonde, want als organisatie willen en moeten we ook op langere termijn blijven innoveren.

Als oplossing hiervoor hebben wij een innovatiesprint in het leven geroepen waarbij wij als team een sprint lang één of meerdere innovatieve ideeën oppakken die we anders lieten liggen. Dat is ook nog eens ontzettend leuk om te doen. Ook is in samenwerking met de businessteams en IT-ontwikkelstraten een volledige innovatiedag gehouden, waarbij op basis van klantinzichten nieuwe ideeën zijn aangedragen.

Impact op de klant

Het mag duidelijk zijn dat ik erg tevreden over deze manier van werken. Je hebt samen met je team een heel duidelijk doel en weet dus precies waarvoor je naar je werk komt iedere dag. En je leert bovendien erg veel: sinds de start is het aantal experimenten met een factor zeven toegenomen. Mede hierdoor lopen we zeventien procent voor op target. Belangrijker nog wellicht is dat de happiness score, die je als team bijhoudt om bij te kunnen sturen, heel hoog is. Het is dan ook onwijs leuk om te zien dat wat jij met je team doet echt impact heeft op de klant.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Samenwerking Primera en Cashly om online aankopen contant te betalen

Posted 16 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten kunnen bij winkelketen Primera online aankopen voortaan contant betalen. Dat is mogelijk dankzij het netwerk van Cashly.

Wanneer een consument op de betaalpagina voor Cashly of betaalt via Cashly.nl, wordt er per e-mail een betaalvoucher met QR-code gestuurd. Met deze code kan de consument de rekening vervolgens contant afrekenen bij één van de 500 Primera winkels.

Volgens De Nederlandsche Bank wordt 41 procent van de betalingen in winkels in Nederland nog steeds met contant geld voldaan.

Er zijn inmiddels meer dan 150 aangesloten partijen die de dienst van Cashly aanbieden, zoals Aegon, Corendon, Essent, ICS, Hogeschool Utrecht en diverse gemeenten. Het bedrijf begon zijn activiteiten in 2017.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een goede datagedreven organisatie draait op samenwerking van tools en mensen

Posted 13 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn tientallen marketingtools die het werk van de marketeer makkelijker moeten maken, maar die ook zorgen voor een nieuw probleem: de tools die je inzet hebben alleen impact als ze samenwerken. Het geheel is immers altijd meer dan de som der delen, daarin is data-gedreven marketing geen uitzondering. Dit geldt niet alleen voor de inzet van marketingtechnologie. Ook de interne organisatie van marketing, sales en service heeft meer impact als ze samenwerken binnen gezamenlijke doelstellingen.

Datagedreven marketing begint daarom met een breed gedragen waarheid en visie binnen de organisatie. Een waarheid met betrekking tot de data die je als brandstof voor je marketingmotor gebruikt en een visie waar je het als organisatie allemaal voor doet. Waarom is die waarheid en visie zo belangrijk en welke eisen moet je stellen om succesvol te zijn met data-gedreven marketing?

Gebrek aan samenspel

Data-gedreven marketing is meer dan een aantal tools aansluiten, op een magische knop drukken en wachten op betere resultaten. Veel bedrijven hebben nu al verschillende marketingtools draaien, maar slagen er onvoldoende in om die tools te laten samenwerken om zo het effect van hun data-gedreven aanpak te maximaliseren.

De meeste marketeers werken namelijk al met een e-commercesysteem, een marketing automation-tool die e-mails, sms- en pushberichten verstuurt, een CRM-systeem dat klantgegevens en – communicatiehistorie beschikbaar maakt, een analytics- en dashboardingtool en een of meerdere advertisingplatform(en). In marketing gaat het daarom steeds vaker over dé marketingcloud als optelsom van alle cloudbasedtools die gebruikt worden. Die term veronderstelt een mate van samenspel tussen die verschillende tools die juist vaak ontbreekt. De realiteit is namelijk dat al die tools vaak fungeren als losse clouds met klantdata die nog nergens effectief bij elkaar komen.

Data-gedreven marketing = data management

In plaats van verschillende en opzichzelfstaande systemen moeten de tools die je gebruikt werken als een geïntegreerde set aan oplossingen die samen de technologische ruggengraat van je customer journeys vormen: van de eerste getoonde banner tot een afgehandelde servicevraag. Dat is de reden dat veel bedrijven inzetten op een data management platform als de lijm die alle tools en data samenbrengen.

Het volgende scenario, waarin een aanschaf in een webshop wordt gedaan door een nieuwe klant, toont de werking van zo’n geïntegreerde set aan tools:

  1. Als iemand iets koopt in je webshop betekent dat bijvoorbeeld dat die data direct in je CRM-omgeving beschikbaar moet zijn voor customer service, zodat zij een vraag over de bestelling makkelijk kunnen beantwoorden.
  2. De persoon die iets gekocht heeft moet op alle advertentieplatformen uitgesloten worden van retargeting op dat product en moet wellicht ook uit eventuele prospectingcampagnes gehaald worden. Tegelijkertijd moet de nieuwe klant meegenomen worden in lookalike-modeling op alle advertentieplatformen waar je actief bent.
  3. Je wil de nieuwe klant na een specifiek aantal dagen ook een onboarding e-mail sturen met uitleg over het product. In die e-mail toon je aanbevolen en aanverwante producten op basis van een Predictive Intelligence-tool die de kenmerken van de aanschaf van het nieuwe product laten meewegen.
  4. Tot slot wil je dat dit process automatisch verloopt en dat alle data near realtime door al je marketingtechnologie stroomt.

Dit voorbeeld laat goed zien dat het draait om het samenspel van al je tools en hoe goed je de stroom van data binnen die tools weet te orchestreren. Dat maakt een plek waar dat samenspel tot uiting komt, een data management platform (DMP), een cruciale schakel in je marketingorganisatie. Een DMP aggregeert data vanuit verschillende bronnen omtrent een klantprofiel, organiseert die data en zorgt ervoor dat je die data kunt inzetten voor marketingacties zodat het bovenstaande scenario realiteit wordt. Een DMP is daarmee de motor van je data-gedreven marketing.

Eén gedeelde waarheid over je data-input

In een DMP wil je audiences en customer journeys managen die zo goed mogelijk zijn afgestemd op de klantdata die via verschillende systemen verzameld worden. Om al die data te genereren en op een effectieve manier via een DMP in te zetten is een gedeelde waarheid met betrekking tot je data-input als basisvoorwaarde een vereiste. Dat begint bij door vanuit je marketingdoelstellingen te bepalen welke datapunten in een systeem vastgelegd (moeten) worden, hoe deze gegevens gestructureerd moeten zijn en wat de verbanden zijn tussen die gegevens. Eén centraal contact-ID, een specifiek datapunt dat één klantidentiteit representeert, is daarbij het voornaamste datapunt.

Eén gedeelde waarheid over hoe je klantidentiteiten uniform registreert in al je systemen is daarom de belangrijkste stap. Je wilt immers alle data die je verzamelt over een klant of prospect kunnen relateren aan die persoon. Een DMP kan vervolgens op basis hiervan alle data vanuit verschillende platformen gestructureerd en gekoppeld aan een individu opslaan, bijhouden, analyseren en gebruiken voor activatiedoeleinden.

Alleen met een gedeelde waarheid met betrekking tot contact-ID’s als fundament voor al je bronsystemen kan een data management platform effectief werken als een identiteits-infrastructuur die verschillende systemen met elkaar verbindt en met elkaar laat praten. Dit is een voorwaarde om je klant over de hele journey persoonlijk en effectief te kunnen bedienen.

Eén gedeelde visie binnen je organisatie

Als we het hebben over data-gedreven marketing dan gaat het vaak over het afbreken van datasilo’s, maar het afbreken van marketingsilo’s in je organisatie is net zo belangrijk. Een succesvolle samenwerking van je marketingtools vraagt ook verregaande integratie als het gaat om organisationele inrichting en doelstellingen. Veel bedrijven zijn bijvoorbeeld nog ingericht rondom verschillende marketingteams die elk hun eigen targets hebben: het e-mailteam heeft eigen KPI’s, het performance-team heeft eigen KPI’s en het branding team heeft eigen KPI’s.

Het resultaat hiervan is dat teams of afdelingen niet van elkaar weten welke data beschikbaar zijn, dat customer journeys soms onvoldoende op elkaar aansluiten en dat samenwerken lastig kan zijn omdat kostbare FTE’s werken aan de doelstelling van een ander team waardoor de eigen KPI’s onder druk staan.

De noodzaak van een gedeelde waarheid geldt dus echt niet alleen voor de technologie, maar ook voor de inrichting van je organisatie. Een organisationele gedeelde visie is leidend voor de bruggen die je moet slaan tussen marketing, sales, service en IT. Organiseer marketing, en de inrichting van de technologie, op basis van een gedeelde visie en gedeelde doelstellingen waarin iedereen bijdraagt aan het overkoepelende resultaat. Die gedeelde universele waarheid is vervolgens richtinggevend voor de keuzes die je maakt in je marketingroadmap, de data die je gaat verzamelen en inzetten en de campagnes en services die je op basis daarvan kunt inrichten.

Geen data-gedreven marketing zonder fundament

De marketingwereld wil aan de slag met data-gedreven marketing. Iedereen wil inzichten op basis van data-analyse sneller achterhalen, persoonlijker communiceren met klanten en zo uiteindelijk een hoger rendement behalen. Hoe die ultieme data-gedreven marketingdroom eruitziet is voor ieder bedrijf anders en is afhankelijk van het type bedrijf, de omvang, het budget, de ambities, doelstellingen en de interne capabilities.

De voorwaarde om die droom te realiseren is echter overal hetzelfde. Alleen door het werken met een gedeelde waarheid, zowel technologisch als organisationeel, kan je marketingtechnologie effectief inrichten, data makkelijk ontsluiten en deze data sneller activeren. Het is de belangrijkste voorwaarde zodat al die verschillende marketingtools nu eens echt gaan samenwerken en zo het leven van marketeers ook daadwerkelijk makkelijker maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Platformen marketing automation kunnen niet voldoen aan analyticsbehoeften

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met de impuls die platformen als Pardot, Hubspot en Eloqua hebben gegeven aan de marketingwereld, hebben de achterliggende bedrijven voor zichzelf een nieuw probleem gecreëerd. Gebruikers vragen om meer geavanceerde rapportages, de platformen kunnen echter maar moeilijk aan die vraag voldoen.

De komst van marketing automation-platformen heeft er bij heel wat bedrijven voor gezorgd dat marketeers niet meer in het duister tasten. Het heeft marketeers zo goed geholpen dat de eisen nu toenemen. De rapportages over e-mailengagement en het aantal leads die een campagne hebben voortgebracht, stemmen niet langer tevreden. Voor het nemen van strategische beslissingen zijn veel geavanceerdere inzichten nodig, bijvoorbeeld over de attributie. De makers van de platformen schenken daar echter onvoldoende aandacht aan.

Kanaaloverstijgende attributie

Dit beeld komt althans naar voren in het onderzoek van InsightSquared en Heinz Marketing naar de tevredenheid van ervaren gebruikers. Van alle functies die platformen voor marketing automation bieden, worden analyses en rapportages het belangrijkste gevonden. Het is echter ook het onderdeel dat niet aan de verwachtingen weet te voldoen.

Zogenoemde ‘tweede-generatie-marketeers’ die ervaring hebben met de platformen kijken verder dan de leadgeneratie voor hun belangrijkste KPI’s. Ze kijken op een hoger niveau naar hun bijdrage aan de omzet. Ongeacht het platform waarmee bedrijven in zee zijn gegaan, laat de oplossing het juist op dit vlak afweten. Op de vraag wat ze met name als een gemis ervaren, wordt een overzicht van de door marketing beïnvloedde omzet en een kanaaloverstijgende (conversie)attributie genoemd. Daarnaast zijn ook de mogelijkheden om geavanceerde multi-channel campagnes op te zetten te beperkt, zo laten de ondervraagden weten.

Dat grote namen als Hubspot, Pardot (Salesforce), Eloqua (Oracle) en Marketo de vraag niet kunnen bijbenen is volgens kenners niet zo verwonderlijk. Het aanbieden van zulke analyses zou bijzonder ingewikkeld zijn. Het landschap van softwareleveranciers is dermate gefragmenteerd dat het moeilijk is alle hiervoor benodigde data op één plek te krijgen. Wat ook niet onbelangrijk is, is dat het toevoegen van technieken met een hypestatus nu eenmaal meer aandacht trekt. Verreweg het grootste deel van de recente updates gaat dan ook over de omarming van kunstmatige intelligentie. Slechts een handvol van die updates benoemt analytics.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaans congres wil duidelijkheid over lezen Gmail-berichten

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Amerikaanse congres wil duidelijkheid over het lezen van Gmail berichten door apps van derden. CEO Larry Page van Alphabet heeft tot 23 juli de tijd om te reageren op een brief van het House Committee on Energy and Commerce. Zo moet Page een lijst overleggen van alle bedrijven waaraan toegang wordt verleend.

Enige tijd scande Google Gmail-berichten om gebruikers advertenties op maat te kunnen te tonen. Die advertenties waren dan gebaseerd op bepaalde trefwoorden die in de mail werden gebruikt. Google is daar in 2017 mee gestopt na de nodige protesten en rechtszaken.

Naar nu blijkt hebben ontwikkelaars nog altijd toegang tot berichten van gebruikers, onder meer ten behoeve van tripplanners en CRM systemen. Gebruikers zijn zich daarvan amper bewust. Overigens laat Google weten dat alleen ‘doorgelichte partijen’ toestemming krijgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »