Tools die je helpen veiliger te mailen, daar zijn er nogal wat van. En ook Gmail begeeft zich op die markt. De maildienst van Google heeft een ingebouwde optie die berichten voor je versleutelt. De ontvanger kan mails die jij verstuurt met die zogenoemde…
Lees het volledige bericht op Villamedia »
Posts Tagged ‘mail’
Video: Zo helpt Gmails vertrouwelijke modus je veiliger mailen
Posted 21 mei 2019 — by Villamedia
Category nieuws
Category nieuws
VS stellen restricties tegen Huawei uit
Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Een deel van de Amerikaanse restricties tegen Huawei is met negentig dagen uitgesteld. Volgens het ministerie van Handel is het uitstel nodig om contractuele verplichtingen na te komen.
Afgelopen donderdag is Huawei door het Amerikaanse ministerie op een zwarte lijst geplaatst. De VS is bang dat de Chinese overheid zijn apparatuur inzet voor spionage.
Het uitstel geldt tot 19 augustus en kan worden verlengd. Voor de ontwikkeling van nieuwe producten gelden wel meteen beperkingen.
Google blijft nu voorlopig updates aan Huawei leveren voor zijn smartphones. Gisteren maakte het bedrijf bekend dat het zijn Android licenties moest intrekken. Nieuwe toestellen krijgen geen Gmail, Google Maps, Google Play Store en andere Google diensten meer.
De restricties leidden maandag tot fors lagere koersen van beursgenoteerde bedrijven, waaronder Google.
Foto Shutterstock
Digitaal platform Grolsch ondersteunt horeca met selfcare en data
Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Regio voor regio rolt Koninklijke Grolsch een innovatief online portaal uit. Het platform staat volledig in het teken van selfcare en het leveren van data-analyses aan horecaondernemers. Omdat de accountmanagers hiermee in belangrijke mate worden ontlast, ontstaat er meer ruimte voor hun eigenlijke werk. Het platform biedt horecabedrijven daarnaast de middelen om gerichter zaken te doen en te groeien.
Met een breed portfolio aan merken en bieren begeeft Koninklijke Grolsch zich in een vrij traditionele markt waarin horeca en retail de belangrijkste kanalen zijn. Langzaamaan groeit echter de rol van digital en e-commerce. “In de B2B-wereld nemen de verwachtingen merkbaar toe”, zegt Jasper Rekers – Digital Marketing Acceleration Manager. “Zoals horecaondernemers privé gewend zijn om met selfservice-oplossingen alles te regelen, zo konden we in onze B2B-omgeving nauwelijks meer om een digitaal platform heen waarop al onze interne disciplines samenkomen.”
De context waarmee de brouwer te maken heeft is vrij complex. De accountmanagers en de relatie die zij hebben met hun klanten zijn altijd leidend. En die relaties zijn stuk voor stuk uniek in bijvoorbeeld de gemaakte afspraken. Voorafgaande aan de ontwikkeling van het uiteindelijke platform hebben we daarom samen met Grolsch uitgebreid gekeken naar de ‘journey’ die ze samen doorlopen en welke behoeften daarin voorkomen. Grolsch had die context al helder in beeld, vanuit TRIMM is de digitale vertaalslag gemaakt om middels digitale oplossingen stakeholders zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Die aanpak zorgt ervoor dat er niet een technologie wordt gekozen omwille van de techniek zelf. De waarde voor de stakeholders staat centraal.
‘Leidt tot extra klantwaarde’
Erg opvallend is dat accountmanagers vaak tijdens hun bezoek aan café’s en restaurants nauwelijks toekomen aan hetgeen waarvoor ze eigenlijk een afspraak maakten. In plaats van ondernemers inzicht te geven over de bedrijfsprestaties en ze te adviseren over hoe zij bijvoorbeeld meer bier kunnen verkopen, krijgen ze eerst tal van kleinere vragen. Het blijken vaak handelingen waar de horecaondernemer al enkele maanden tegenaan hikt: een klein technisch mankement laten verhelpen, het bestellen van printwerk of aanvragen van ander promotiemateriaal. Zaken waarvoor eerder verschillende afdelingen betrokken werden, maar net zo makkelijk in een eigen digitale omgeving zijn te organiseren.
Door een selfservice portaal te ontwikkelen waarop alle back-endsystemen zijn aangesloten, is er nu één digitaal loket. Natuurlijk voor de online verkoop van bier, de aanvraag van merchandise, het volgen van trainingen en andere functionaliteiten die passen bij het verminderen van de administratieve last. Maar de bundeling van interne services en daarmee toevoegen van gemak is volgens Rekers slechts één kant van de meerwaarde. “Nog belangrijker is dat we met het platform tot extra klantwaarde komen”.
Rekers vervolgt: “De data-inzichten en -visualisaties zijn hiervan een heel goed voorbeeld. Door middel van datamining kunnen we in een dashboard pro-actief en onderbouwd bedrijfsadvies geven.” Aan de hand van benchmarks met andere eigen vestigingen of bedrijven wordt duidelijk waar nog kansen liggen om als onderneming te groeien. “Het stelt ons in staat te transformeren. Van een plek waar je als klant komt voor ondersteuning tot een adviesportaal.”
Samen met accountmanager journey invullen
Een groot voordeel is dat hij nu veel beter in staat is om samen met de accountmanagers hun journey in te vullen. Terwijl de meeste bedrijven ervoor kiezen de e-mailmarketing alleen onder te brengen bij de marketingafdeling, zet Grolsch dit op een welbewuste en eigen wijze in. Zo krijgen de accountmanagers alle ruimte om zelf bepaalde notificaties af te geven aan hun klanten. Een doel is om met behulp van kunstmatige intelligentie persona’s te verrijken en clusteren zodat die geautomatiseerd en persoonlijk zijn te benaderen via een passend kanaal.
“Is het volgens diegene een goed idee om een bepaalde klantgroep op de hoogte te brengen van een nieuw product, dan is er eenvoudig en gericht te communiceren. Zij zijn bij uitstek in staat om te bepalen waar in de relatie waarde is toe te voegen. Het platform faciliteert daarin.”
‘Uitgroeien tot digitaal ecosysteem voor horeca’
Rekers’ belangrijkste doelstelling is om de ‘klanttevredenheid’ onder de drie typen gebruikers – accountmanagers, de verdere interne organisatie en de ondernemers – te verhogen. Dat is alleen maar mogelijk als de digitale omgeving voor extra business zorgt. De eerste ervaringen zijn dermate positief dat de testfase is afgerond en de brouwer het platform nu stapsgewijs landelijk uitrolt. “Zowel de accountmanagers als ondernemers voelen zich ondersteund in hun werk. Ze zien de potentie om enerzijds intern en met klanten efficiënter te werken en kosten te besparen, anderzijds is het een mogelijkheid om met de inzichten tot beter advies te komen.”
De eerste pilots en gebruikerservaringen hebben al voor de nodige nieuwe denkrichtingen gezorgd. Door andere online uitingen van Grolsch te verbinden met het platform is het theoretisch mogelijk consumenten en horeca met elkaar in contact te brengen.
En omdat het platformen ‘open’ en modulair is opgebouwd, is het ook mogelijk andere relevante partners aan te sluiten. Het liefst ziet Rekers op termijn ook de informatie- en datastromen van andere relevante bedrijven verschijnen. “Ik geloof in die netwerkgedachte. De juiste partnerships leveren namelijk meerwaarde die je als ondernemer alleen niet kunt genereren. Die filosofie heb ik in onze branche niet eerder gezien. Daarmee zijn we als Grolsch in staat uit te groeien tot een digitaal ecosysteem dat horeca op een bredere manier ondersteunt.”
Nieuwe online marktplaats voor eersteklas tweedehands spullen
Posted 21 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Onder de naam Whoppah lanceren Thomas Bunnik en Evelien Remmelts vandaag een nieuwe online marktplaats, eentje waar designers, antiquairs en kunstenaars maar ook particulieren bijzondere tweedehands spullen voor thuis verkopen.
“Het idee voor Whoppah ontstond toen we constateerden dat het moeilijk was om hergebruikte spullen van goede kwaliteit online te vinden. We denken dat we eersteklas tweedehands items in huis kunnen verkopen, van kinderkamer tot kunst, voor het hogere segment. Daarvoor hebben we een uitstekende gebruikerservaring ontwikkeld voor kopers en verkoper”, aldus CEO Bunnink.
Vandaag gaat de nieuwe marktplaats-app online met, naar eigen zeggen, pareltjes. Van meet af aan moet er een kwalitatief goed aanbod zijn. Drieduizend items, om te beginnen. Van mooie vazen tot banken tot Italiaans handgeblazen glas. De kwaliteit van de vermeldingen wordt gegarandeerd door externe curatoren die erop toezien dat er enkel items van bekende merken worden aangeboden. Daaronder bijvoorbeeld Charles Eames, Artifort en Philippe Starck. Later neemt de techniek het toezicht grotendeels over.
Bunnink: “We zijn API-first. De huidige grote marktplaatsen niet, omdat die tien tot twintig jaar geleden zijn begonnen.” Dat houdt in dat de start-up met elf man eenvoudig met andere diensten kan koppelen om data uit te wisselen. “Dat biedt ons belangrijk onderscheidend vermogen.”
Hoewel het aanbod op de dag van de lancering wordt bepaald door professionele partijen staat de marktplaats wel direct ook open voor particuliere verkopers.
Het bedrijf denkt het gewenste publiek aan te trekken door de wijze waarop het zich profileert, zowel qua design als ook in de activiteiten op sociale media en gepersonaliseerde mails. Evelien Remmelts: “Dat is belangrijk voor kunstenaars, meubelmakers en antiquairs: hun spullen verkopen in een passende omgeving. Dat bieden wij.”
Het plaatsen van een advertentie is gratis voor particulieren. Wanneer het daadwerkelijk tot een transactie komt, wordt er een euro voor de transactiekosten gerekend. De partner-PSP is Online Betaalplatform. Zakelijke verkopers betalen een commissie van vijftien procent. Een logistiek partner verzorgt desgewenst pan-Europees de white gloves delivery.
Kopers kunnen op Whoopah onderhandelen over de prijs, maar ook direct overgaan tot aanschaf aan de hand van een vooraf bepaalde vaste prijs. De transacties worden op het platform zelf afgehandeld, niet er buiten zoals bij Marktplaats.nl.
Het bedrijf kan kostendekkend werken vanaf een omzet van anderhalf miljoen euro. Bunnik financierde het bedrijf tot nu toe grotendeels uit eigen middelen. Hij verkocht zijn fintech Pritle in 2017 voor 12,5 miljoen euro aan Binck. Een aantal particuliere investeerders stapte ook in op het idee dat in 2017 in Brazilië werd geboren. Achter de schermen wordt al gesproken met venturecapitalisten voor een investeringsronde. Die moet onder meer de weg naar het buitenland plaveien.
Om een land te ontsluiten, zo schat de CEO in, heeft hij daar vijftig à honderd partners nodig. “De meeste reageren erg enthousiast vanwege onze moderne aanpak qua technologie, kwaliteit en design.”
Remmelt: “Re-commerce heeft internationaal veel potentie. Er zijn al zo veel mooie dingen gemaakt. Waarom zou je het nieuw kopen?”
Whoopah is in eerste instantie alleen een app. In de komende maanden wordt een webversie gebouwd.
Manutan verovert C-class markt met fikse investering in digitale transformatie
Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Spelers in de C-classmarkt hebben het niet makkelijk. Het gaat om low-interest goederen die nodig zijn, maar die niet direct bijdragen aan de business. De markt is enorm versplinterd, maar wie het slim aanpakt en klanten helpt door te besparen, kan rekenen op flink wat marktaandeel. Alleen, hoe doe je dat? Manutan weet het inmiddels.
Tijdens een sessie van de B2B digital commerce group delen leden hun ervaringen met de uitdagingen rondom Innovation & longtail. De meetup vindt plaats bij beursgenoteerd familiebedrijf Manutan, in Nederland en België de bekendste leverancier van artikelen voor kantoor, magazijn, werkplaats en buitenterrein. Onderdeel van de internationale Manutan Group die actief is in maar liefst 25 Europese landen.
Groeien = investeren
Manutan opereert in de extreem gefragmenteerde C-classmarkt, waarin nog veel te winnen is. Manutan heeft drie divisies: Enterprise (gestroomlijnde, indirecte inkoop), Local Authorities (inrichting en ge-/verbruiksartikelen voor de lokale overheid en het onderwijs) en Traders (expert in producten voor de bouwsector). Ramon Kok (algemeen directeur Benelux, UK & Duitsland bij de Manutan Groep): “We zijn een van de grootste spelers in de markt en dat willen we ook blijven. We zagen al vroeg dat we digitaal moesten transformeren, wilden we van waarde blijven in de markt. Sinds 2012 hebben we 25 miljoen euro geïnvesteerd in digitale innovatie en dat werpt z’n vruchten af. Zo hebben we meer dan 220 miljoen bezoeken per jaar op de retailwebsites en was 47 procent van de transacties digitaal. Manutan heeft 24 websites, maar voor de hele groep maken we gebruik van één e-commerceplatform.
Vijf kanten van digitaal transformeren
Ramon Kok: “Dat B2B een sterk groeipotentieel heeft, blijkt wel als je kijkt naar bijvoorbeeld Amazon. Amazon deed er twaalf jaar over om te groeien tot tien miljard dollar, Amazon B2B maakte die groei door in slechts drie jaar. Zo’n groei maak je echter niet zomaar door. Bij Manutan doet digital het goed, doordat we er een sterke focus op hebben gelegd:
- We begonnen met agile werken. Zo konden we in hoog tempo dingen realiseren.
- Daarnaast stelden we meer dan ooit de klant centraal: Wat wil hij, wat heeft hij nodig?
- Ten derde zorgden we ervoor dat we de juiste competenties in huis hadden en kennis bij elkaar brachten. Hiervoor richtten we vanuit ons Europese Centrum in Frankrijk bijvoorbeeld de Manutan Université op, waar mensen worden uitgedaagd zich vaardigheden eigen te maken die nu en in de toekomst van waarde zijn.
- Ten vierde gingen we data centric werken en KPI’s gebruiken
- En tot slot, en dat is misschien wel het allerbelangrijkste, deden we álles met passie. Anders red je het simpelweg niet, want makkelijk is zo’n transformatie allesbehalve.”
Klant denkt mee
Het centraal stellen van de klant doet Manutan overigens op een bijzondere manier: als medewerker sta je elke dag oog in oog met de klant, omdat de persona’s als levensechte kartonnen figuren door het hele pand heen staan. Kok: “Maar het blijft niet bij papier. We vragen klanten specifiek naar hun wensen en nodigen hen uit om te evalueren wat wij gebouwd hebben. Zo kunnen we bijsturen waar nodig.”
Innovaties in het salesproces
Kok geeft twee voorbeelden van innovaties die samen met de klant tot stand zijn gekomen: “Neem de Rapid Racking-Virtual Reality, waarbij een VR-tour van ons magazijn mogelijk is. Daardoor kunnen we binnen twee uur bij de klant ontwerpen en meten. Voordat we weggaan heeft de klant zijn offerte al in de mail.” Een ander voorbeeld is de Casal Sport-Virtual Reality. “Hiermee kan de klant zijn nieuwe sporthal bekijken met VR. Onze salesmensen kunnen ter plekke laten zien hoe de ruimte eruit komt te zien en dit zo in een offerte omzetten.”
Betekent al die technologie dat er uiteindelijk minder menselijk contact is? “Zeker niet,” zegt Kok. “Het belang van menselijke interactie moet niet onderschat worden. Bij ons gaan er dagelijks 350 mensen de weg op om onze klanten te adviseren. Je zou het zo kunnen zien: de VR-technologie vervangt eigenlijk de catalogus. Die zie je internationaal langzaam verdwijnen, hoe we dat nog wel per land verschilt overigens. In de UK wordt die helemaal niet meer gebruikt, maar in Duitsland bijvoorbeeld nog wel.”
Digital in je DNA
Innovatie kan uit alle hoeken van de organisatie komen. Manutan is zeer actief met het betrekken van alle werknemers bij digitale innovatie, door bijvoorbeeld het organiseren van Digital Innovations days waarbij iedereen meedenkt en ideeën aanbrengt. Kok benadrukt het belang van de betrokkenheid van de top van het bedrijf: “Het begint bij de top. Je moet ervoor zorgen dat digital onderdeel wordt van je DNA”.
‘Google beperkt toegang tot Android voor Huawei’
Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Google heeft de toegang van telefoonmaker Huawei tot het besturingssysteem Android beperkt. Techsite The Verge beweert zelfs dat de Android-licentie helemaal is ingetrokken.
Google volgt de strengere regels van het Amerikaanse ministerie van Economische Zaken. Donderdag ondertekende president Trump een decreet waarmee het Amerikaanse bedrijven wordt verboden telecomapparatuur te gebruiken die is gemaakt door bedrijven die een nationaal veiligheidsrisico vormen.
Er bestaat al enige tijd angst dat de netwerken en het materiaal van Huawei gebruikt wordt voor spionage. Concrete aanwijzingen daarvoor zijn er overigens niet. In ons land zou de AIVD onderzoeken of een link is met spionage door de Chinese overheid.
Voor bestaande Huawei-smartphones verandert er niets. In de toekomst zouden wellicht Play Store, Gmail en YouTube niet meer gebruikt kunnen worden of zijn mogelijk geen beveiligingsupdates meer verkrijgbaar. Huawei kan wel gebruik blijven maken van het Android Open Source Project, de meest eenvoudige versie van Android.
Mailchimp lanceert marketingplatform
Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Mailchimp, het bedrijf achter het gelijknamige email markeringplatform, met 11 miljoen actieve gebruikers en een omzet van 700 miljoen dollar, gaat de breedte in met een eigen marketingoplossing.
De oplossing omvat de identificatie van potentiële klanten (leads), de aanschaf van webdomeinen, het personaliseren van advertenties op Facebook en Instagram en beheer van sociale media. De belangrijkste doelgroep is het midden- en kleinbedrijf.
Mailchimp is al langer bezig om de bakens te verzetten. In maart nam het Amerikaanse bedrijf een concurrent van Shopify over, LemonStand. Die acquisitie leek logisch: het bedrijf claimt 1,25 miljoen e-commerce orders dankzij Mailchimp campagnes.
Foto Mailchimp via Facebook
Deze vier elementen van Amazon zullen impact hebben op programmatic
Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Google is wereldwijd marktleider in het leveren van technologie, gefaciliteerd door hun Doubleclick stack. Amazon is echter wereldwijd hard aan het groeien in advertentie spend: tien miljard in 2018 (100 procent groei). Sir Martin Sorrell verwacht dat dit zal groeien naar 100 miljard en investeert veel geld in de eigen ad tech stack.
Uiteraard vormt het platform dat we allemaal kennen om producten aan te kopen daar de kern van. Elke week komt er wel een nieuwe release van ‘sponsored products’ waarmee merken en retailers hun producten op dit platform kunnen promoten.
Wat minder bekend is, is dat Amazon ook sterk aan het investeren is in haar programmatic advertentie-oplossingen. De onderstaande vier elementen zullen een significante impact hebben op het programmatic landschap. Want we kennen allemaal de beroemde quote van Jeff Bezos “your margin is my opportunity” en als er ergens veel marge in lucht zit, dan is het wel in programmatic media inkoop.
Header Bidding van Amazon
Amazon heeft zijn eigen header bidding oplossing en wint hier snel terrein mee door de lage kosten voor de publishers die wordt gebruikt en de snelheid van de cloud-based marketplace die zij aanbieden. Je ziet dat ze hier de kracht van AWS inzetten en zo geen latency voor publishers veroorzaken. Naast de lage fees die het voor websites aantrekkelijk maken om deze header tag te gebruiken, zijn ook de klantinzichten die Amazon levert een belangrijke motivatie. De combinatie van de lage kosten en de data die Amazon aan publishers levert, zorgen ervoor dat hun header bidding oplossing nu groter is dan die van Criteo of Rubicon.
De Amazon DSP
De Amazon DSP is een van de snelstgroeiende DSP’s in de US. Het is een in-house, door Amazon van de grond af aan opgebouwde DSP.
Een DSP zorgt ervoor dat advertenties geautomatiseerd over het hele internet ingekocht kunnen worden. Dit zijn banner- en video-advertentieplekken zoals op Telegraaf, NU.nl of CNN. Inkopen van advertentieruimte gaat door middel van programmatic media inkoop waarbij advertentieposities op websites in real-time geveild en verkocht worden aan adverteerders.
Wat de Amazon DSP zo interessant en uniek maakt, is dat Amazon de data die zij vergaren met hun marketplace, beschikbaar stellen om op te targetten. Er kan getarget worden op productcategorieën die consumenten bekeken danwel gekocht hebben.
Dit zijn datasegmenten van kopers die Amazon vergaard heeft via zijn platform en aanbiedt om op te targetten. Je kunt hierbij denken aan consumenten die in de markt zijn voor wasmachines, playstations, kleding, babyspullen of elk ander product dat Amazon maar aanbiedt. En het mooiste van alles is: Amazon biedt deze data gratis aan in de console om op te targetten. De marketeer betaalt alleen de gebruikelijke CPM mediakosten.
Naast de unieke shopper en intent data die Amazon aanbiedt in de console, bieden zij ook bijzonder goede locatie targeting aan, omdat zij van hun klanten exact weten waar die wonen.
De banners en video’s die met de Amazon DSP ingekocht worden, kunnen gewoon als click-out de website van de adverteerder hebben. De tool biedt daarom de mogelijkheid voor merken die niet via Amazon verkopen om wel de data uit het platform voor hun marketinguitingen te gebruiken.
De afgelopen jaren zijn er veel (dubieuze) partijen geweest die data verkochten die je aan de DSP kon koppelen en zo gebruiken om je programmatic campagne op te targetten. Het probleem hiermee was dat de data van zeer discutabele kwaliteit was en geen uplift in wat voor KPI dan ook gaf voor de marketeer. Nu met de AVG (of GDPR) zijn dat soort praktijken helemaal uitgeband en is er helaas geen goede externe data meer beschikbaar om de programmatic media campagne op te targetten.
Amazon heeft dat opgelost in de consent die zij met haar consumenten heeft en wij kunnen daar gebruik van maken. De data kan daarom ook op geen enkele manier uit het platform worden gehaald.
Met de Amazon DSP lijkt er nu eindelijk een mogelijkheid te komen op echt goede shopper data (aankoop of intent) om je programmatic media campagne mee te targetten.
Dynamische retargeting
Dynamische retargeting is niet nieuw, maar de Amazon ad tech heeft daar een unieke twist aan gegeven. Door gebruik te maken van de Amazon tools kan een adverteerder personen die zijn product hebben bekeken, op Amazon retargetten met een banner waarin exact dat product wordt getoond.
Ook kan een adverteerder ervoor kiezen om een aanvullend product te laten zien (bijvoorbeeld een accessoire) of om een speciale actie (lightning deals) te tonen aan de bekijker van het product. Met een klik komt de consument weer terug op de Amazon productpagina.
Deze dynamische product retargeting kan wederom op elke site getoond worden via programmatic
CRM onboarding
De Amazon DSP biedt naast de Amazon data nog een hele mooie (en volgens mij unieke) faciliteit, namelijk het importeren van CRM files met email-adressen, namen, telefoonnummers of anderszins unieke klantkenmerken. Uiteraard moeten deze eerst gehashed worden alvorens ze ingeladen kunnen worden.
Op deze manier kan een marketeer het klantenbestand inladen in de DSP en bestaande klanten programmatic targetten danwel uitsluiten. Ook kunnen lookalikes gevonden worden. De functionaliteit in de Amazon DSP lijkt op Facebook audiences bij Facebook ads.
Deze CRM upload functionaliteit kan ook gecombineerd worden met de shopper en intent data in het Amazon platform.
Nieuw bij Mediamarkt: in drie minuten telefoonabonnement afsluiten
Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
In twee tot drie minuten tijd een nieuw mobiel telefoonabonnement afsluiten, waar dit eerst 20 minuten duurde. Dat wil MediaMarkt in samenwerking met CM.com in haar winkels mogelijk maken.
Voor het afsluiten van een telefoonabonnement moesten klanten tot voor kort de nodige tijd uittrekken. Zo moeten bankgegevens en identiteit handmatig worden ingevoerd en is een proefbetaling van 1 eurocent vereist.
Vanwege de Inkomsten en Lasten Toets (ILT) moeten klanten daarnaast mondeling hun inkomensgegevens en woonlasten delen met winkelmedewerkers.
Bij MediaMarkt is dat met de nieuwe afsluitservice verleden tijd, zo belooft de retailer.
Het vereenvoudigde proces bestaat uit drie stappen. Via een SMS of het scannen van een QR-code op het scherm van de MediaMarkt-medewerker komt de klant in een beveiligde omgeving. Met een iDEAL-betaling van één eurocent via de bankieren-app neemt de klant de eerste stap in het verificatieproces, namelijk voor validatie van het rekeningnummer.
Met de online identificatiedienst iDIN geeft iemand eenmalig toestemming om persoonsgegevens die bij de bank bekend zijn, zoals NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mail, met MediaMarkt te delen. Dit werkt net als een iDEAL-transactie, alleen dan zonder betaling.
De laatste stap is het delen van gegevens over het netto-inkomen en de netto woonlasten (de ILT-toets). Of dit nodig is, hangt af van het gekozen abonnement.
De grote telecomproviders zijn inmiddels aangesloten bij de nieuwe dienst. MediaMarkt verwacht de komende tijd nog ook kleinere aanbieders mee te kunnen nemen.
Tempo Team, KPN en Pathé genomineerd voor Email Awards 2019
Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Tempo Team, KPN en Pathé zijn door DDMA genomineerd voor de beste E-mail Campagne van 2019. Kevin Ruhe van E-llenials (Beter Bed & Intergamma), Dennis Figge van Schiphol en Bob Mencke van Wehkamp maken kans om tot E-mail Professional van het jaar uitgeroepen te worden. De winnaars worden bekendgemaakt tijdens de DDMA Email Summit op 20 juni.
Vorig won FrieslandCampina de award voor de beste E-mail Campagne met de campagne ‘Eurosparen’ en Kim de Klerk, toen nog werkzaam bij NS en inmiddels bij Knab, werd verkozen tot E-mail Professional van het Jaar. RapidSugar was de beste in de Battle of the Agencies. RapidSugar is dit jaar wederom genomineerd voor hetzelfde onderdeel, samen met Add to Favorites en OMG. De drie bureaus gaan een e-mail ontwikkelen die verstuurd wordt door Holland Casino, de opdrachtgever van deze bureaustrijd tijdens deze editie.
Google toegevoegd aan sprekersline-up Email Summit
Naast de aankondiging van de genomineerden voor de Email Awards maakt de organisatie ook bekend dat Filip Stanis, Developer Advocate bij Google, is toegevoegd aan de sprekersline-up van de Email Summit.
Ethisch hacken als antwoord op de gevaren van phishing
Posted 14 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Eén medewerker hoeft maar een bijlage te openen en criminelen zijn al binnengedrongen in de bedrijfsomgeving. Hacken uit voorzorg, dat is kort gezegd wat Patrick de Brouwer doet als ethical hacker bij het Nederlandse IT-Security bedrijf Northwave. Zijn doel: het tegengaan van cybercrime. Tijdens de DDMA Email Summit, op 20 juni, doet De Brouwer live een hack om zo meer bewustwording te creëren voor deze complexe vorm van criminaliteit.
Waarom is het belangrijk dat mensen goede voorlichting krijgen over cybercrime?
Hoewel consumenten tegenwoordig alerter zijn en meer kennis hebben over zaken als phishing blijft het een kat en muisspel. Omdat mensen steeds minder makkelijk in de val lopen pakken de cybercriminelen het steeds professioneler aan. Waar er voorheen lacherig werd gedaan over phishingmails omdat de tekst vol stond met schrijffouten is dat tegenwoordig wel anders. Het is dus niet gek dat er ook nu nog mensen in de val lopen.
Welke rol speelt e-mail bij internetfraude?
E-mail speelt een belangrijke rol bij de bekendste en meest voorkomende manieren van cybercrime. Als eerste het versturen van gerichte mailings met bijlage naar particulieren en bedrijven. Doel hierbij is dat mensen de e-mail met bijlage openen zodat de crimineel zich toegang kan verschaffen tot het systeem van de gebruiker. Bij bedrijven hoeft maar één van de medewerkers de bijlage te openen en de criminelen zijn al binnengedrongen in de bedrijfsomgeving. Open dus nooit de bijlage van een bericht dat je niet vertrouwt. Schakel desnoods de hulp in van de IT-servicedesk binnen het bedrijf waar je werkt om er zeker van te zijn dat het bericht veilig is.
Een tweede voorbeeld is de phishing e-mail. Via een dergelijke mail wordt er geprobeerd om iemands gebruikersnaam en wachtwoord te bemachtigen om er vervolgens misbruik van te kunnen maken. Dit wordt vaak gedaan via bedrijven waar mensen een financiële relatie mee hebben, zoals banken, telecombedrijven en energiemaatschappijen. Nadat de gegevens zijn onderschept wordt er geprobeerd om de personen in kwestie geld afhandig te maken.
Tegenwoordig zie je ook steeds meer berichten in het nieuws over CEO-fraude. Bij deze manier van frauderen wordt de mailbox van de baas van een bedrijf gehackt waarna er uit naam van deze persoon een betaalverzoek wordt gedaan aan de financiële administratie van dat bedrijf. Er moet in de meeste gevallen snel geld worden overgemaakt naar een bepaalde bankrekening. Deze rekening is uiteraard in handen van de criminelen waardoor er grote bedragen worden buitgemaakt.
Wat kunnen bedrijven doen die hackers een stap voor willen blijven?
Die bedrijven kunnen een pentest laten uitvoeren. Pentest is een afkorting voor ‘penetratietest’. De pentest heeft als doel het in kaart brengen van kwetsbaarheden van een website, applicatie of gehele IT-infrastructuur. De zwakke plekken kunnen vervolgens op de juiste manier worden versterkt.
Krijgen jullie ook verzoeken om een stapje verder te gaan?
Bedrijven vragen ons ook om gerichte aanvallen uit te voeren. Bij deze zogenaamde ‘Red Team’ aanvallen is het de bedoeling om de kroonjuwelen van de organisatie te bemachtigen. Bij een dergelijke aanval zijn zo goed als geen restricties waar de tester zich aan moet houden. Er wordt tijdens de aanval gebruik gemaakt van technieken die door criminelen worden gebruikt.
Hoe kun je voorkomen dat je slachtoffer wordt van fraude?
Dit zijn mijn belangrijkste adviezen:
- Twijfel je over een bericht, kijk dan altijd goed naar het afzend e-mailadres en de (bedrijfs)naam waar het bericht van afkomstig is. Als het een bekende naam is, maar een onbekend e-mailadres kan het verdacht zijn.
- Verwacht je de e-mail met bijlage, bijvoorbeeld een factuur of een offerte? Heb je iets besteld of aangevraagd?
- Vertrouw je een bericht niet? Neem dan contact op met de verzender via de gegevens die bekend zijn van de organisatie of persoon. Vraag vervolgens of hij/zij de e-mail heeft verzonden.
- Neem contact op met je systeembeheerder. Via deze weg kun je uitzoeken of de e-mail legitiem is.
- Schakel een twee-staps-verificatie in als dat mogelijk is. Hierbij moet je een extra code opgeven om te kunnen inloggen. Deze code ontvang je vaak via je mobiele telefoon.
Wat kunnen we van jou verwachten op de Email Summit?
Ik ga live op het podium een hack doen om het publiek te laten zien hoe dat werkt. Het is belangrijk dat er meer bewustwording komt en op deze manier kan ik iedereen wijzen op de gevaren. Daarnaast vertel ik het publiek wat ze kunnen doen om te voorkomen dat ze gehackt worden.
Chromium Edge doet vertrouwd aan
Posted 14 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Microsoft timmert hard aan zijn komende Edge Chromium browser. Na de ontwikkelaarsconferentie Build afgelopen week lekten de eerste bètaversies voor Windows en macOS uit.
Microsoft introduceerde met Windows 10 enkele jaren terug ook een nieuwe browser die vanaf 2015 Edge is gaan heten. Deze browser is gebaseerd op Microsofts eigen EdgeHTML- en Chakra-engine.
Toch lukte het Microsoft niet om gebruikers te enthousiasmeren voor de browser. Volgens Statcounter heeft Edge een marktaandeel van 4,56 procent, minder dan Internet Explorer. Firefox zit er met 9,57 procent daar nog ver boven, maar de grote winnaar is al jaren Googles Chrome met een marktaandeel van bijna 70 procent.
Eind vorig jaar kondigde Microsoft plotseling aan dat het over zou stappen op Chromium als basis voor Edge. Chromium is de open source browser waarop behalve Chrome ook veel andere browsers zijn gebaseerd. Aanleiding voor Microsoft: meer compatibiliteit en minder fragmentatie. Microsoft ontwikkelt ook zelf mee aan Chromium.
Mozilla, de non-profitorganisatie achter de Firefox browser, vond de keuze van Microsoft niet erg verstandig. Het bedrijf vreest dat ontwikkelaars zich straks volledig op Chromium gaan richten en Firefox (met Gecko als basis) links laten liggen. ‘We concurreren met Google omdat het gezond is voor het internet en het onlineleven afhankelijk is van keuze en rivaliteit.’
De huidige ontwikkelaarsversies zijn nog verre van af, maar al wel stabiel genoeg om te gebruiken. Voor het eerst keert Microsoft met Edge ook weer terug naar het Mac platform. Ooit draaide Internet Explorer op macOS totdat Apple zijn eigen browser Safari lanceerde.
De Mac en Windows versies zijn nagenoeg gelijk aan elkaar. Er kunnen zelfs al extensies zoals adblockers worden geïnstalleerd, zij het voorlopig alleen vanuit een extensiewinkel van Microsoft zelf. Microsoft heeft de look & feel van Edge wel overgenomen voor zijn Chromium variant, maar voor Chrome gebruikers voelt de browser ook heel vertrouwd aan.
Jammer is wel dat Favorieten in Chromium Edge alleen via een uitklapbaar menu kunnen worden geselecteerd. In de huidige Edge zijn dee bladwijzers onderdeel van lijst staan, waardoor je snel tussen sites kunt schakelen.
De komende maanden bouwt Microsoft nieuwe functies in. Een van de nieuwe functies is Collections, waarmee je afbeeldingen en tekst kunt bewaren of exporteren als e-mail, Word-document of Excel-sheet.
Edge krijgt verder nieuwe privacy-instellingen: onbegrensd, gebalanceerd en strikt. De instelling bepaalt in welke mate derden gebruikers kunnen volgen.
Microsoft gaat uiteindelijk ook de oude engine van Internet Explorer in Chromium opnemen, in de hoop dat zakelijke gebruikers die browser eens links laten liggen. De browser bepaalt op basis van Enterprise Mode Site List welke sites hij als IE11 moet draaien. Er is grote kans dat IE11 hiermee uit Windows 10 verdwijnt.
Microsoft heeft nog niet te kennen gegeven wanneer de huidige Edge browser wordt vervangen door de Chromium variant. Dat zal mogelijk pas gebeuren met een volgende versie van Windows volgend jaar. Overigens zal Edge Chromium ook gewoon kunnen draaien op oudere Windows versies. Een Linux versie wordt overwogen.
Foto Shutterstock
Het beste kanaal voor je webshop, is dat e-mail of Messenger?
Posted 13 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Al decennia speelt e-mail een cruciale rol in de wereld van online marketing. Als kanaal heeft e-mail de hoogste ROI, en vormt naar alle waarschijnlijkheid een cruciaal onderdeel van je marketingstrategie. Echter, geen enkele persoon, tactiek of actie kan onverslagen blijven. Kijk maar eens naar Messenger.
Consumentengedrag verandert continu en nieuwe manieren van communiceren helpen mensen om sneller met meer mensen te communiceren en vervolgens meer gedaan te krijgen. Er zijn daarom overtuigende statistieken en argumenten dat Messenger manieren biedt om e-mail te verslaan als kanaal met de hoogste ROI.
De huidige kampioen: e-mail
E-mail is simpelweg de koning van ROI. Hoewel de cijfers van elkaar verschillen, staat e-mail bekend om een gemiddelde ROI van 38:1. Kortom, een geweldig return! Zo’n geweldig resultaat is voornamelijk te danken aan de mogelijkheden die e-mail marketing biedt. Laten we hier gezamenlijk doorheen lopen.
Geavanceerde Tracking
De meeste marketeers kijken alleen naar open, click, bounce en unsubscribe ratios.
Echter, als je in de buurt wil komen van een gemiddelde ROI van 38:1, dan dien je voorbij de statistieken van de e-maildienstverlener te kijken en tevens te meten wat de impact is op bezoekersgedrag in de webshop.
De meeste e-maildienstverleners bieden de optie om tracking code te plaatsen in jouw webshop. Hiermee kan je vervolgens bezoekersgedrag bekijken en verkopen toeschrijven aan specifieke campagnes en e-mails. Klaviyo is een van de beste e-mailtools voor Shopify webshops en biedt de optie op verkoop conversies te meten. Je kan zelfs inzoomen op specifiek bezoekersgedrag.
Dergelijke vormen van tracking zijn cruciaal om bezoekersgedrag goed te begrijpen.
Voor veel webshops zijn verkoopresultaten de belangrijkste manier om de effectiviteit van e-mailcampagnes te meten. Voorkom daarom de fout om alleen te optimaliseren voor open- en click rates. Je hebt namelijk alleen zicht op jouw ROI als je de complete journey kan doormeten tot gedrag in jouw webshop en resulterende verkopen.
Geavanceerde Segmentatie
Met de geavanceerde tracking kan je vervolgens ook haarfijn jouw e-mail-abonnees gaan segmenteren. Drip raadt aan om de segmentatie plan op te breken in vier onderdelen.
Volgens Drip heeft elke webshop minimaal vier segmenten nodig:
- Warme leads. Dit zijn potentiële klanten met een hoge aankoop interesse. Ze hebben jouw e-mail geopend, op links geklikt en producten bekeken. Zorg ervoor dat je deze e-mail-abonnees niet koud laat worden.
- Winkelmandje verlaters. Onderzoekers van het Baymard instituut hebben data verzameld van 37 e-commerce studies en geconcludeerd dat gemiddeld 69.23 procent van de winkelmandjes verlaten wordt. E-mailreminders zijn daarom een zeer effectieve manier om verkopen te verhogen.
- Nieuwe klanten. Zorg ervoor dat nieuwe klanten geen promoties ontvangen voor producten die ze zojuist gekocht hebben. Help deze klanten met gebruikstips voor aankopen, verzoeken om product reviews en biedt ze passende aanbiedingen voor de volgende bestelling.
- Inactieve klanten. Door een klein percentage van inactieve klanten te activeren kan je onmiddellijk winst significant verhogen. Test daarom met activatie campagnes door inactieve klanten scherp te segmenteren in subgroepen. Bijvoorbeeld, klanten die een paar sneakers hebben gekocht en geïnteresseerd zouden kunnen zijn in passende broeken.
Door activiteiten te meten kan je tags toekennen aan abonnees en continu verbeteringen doorvoeren in de wijze van segmentatie. Begin daarom met de bovenstaande 4 segmenten en voeg stapsgewijs meer specifieke segmentatie toe.
E-mail’s Flexibiliteit
Je kan in principe alles via e-mail versturen. Dat maakt dit kanaal enorm flexibel. Denk aan korte artikelen, beeld, videos, links, audio, promoties, enquetes. De lijst is nagenoeg oneindig. Dit zorgt ervoor dat je met allerlei variaties kan testen. De combinatie van geavanceerde tracking en segmentatie alsmede enorme flexibiliteit zorgt ervoor dat e-mail de huidige koning van ROI is.
Maar zal e-mail altijd goed blijven werken? Het lijkt er namelijk op dat nieuwe kanalen zelfs nog betere resultaten leveren.
De nieuwe concurrent: messenger
Niets blijft eeuwig goed werken. Zeker niet in de huidige wereld van steeds snellere technologische verandering en consumentengedrag. E-mail was zonder twijfel het beste ROI kanaal, echter zijn er nu aanwijzingen dat een nieuw kanaal nog betere resultaten levert.
Het is nog steeds te vroeg om te zeggen dat Messenger e-mail zal verslaan als marketingkanaal, maar de data die wij verzamelen en horen van andere spelers in de markt wijzen erop dat dit kanaal een zeer mooie toekomst te wachten staat. Wat zorgt ervoor dat mensen zo enthousiast zijn over dit kanaal?
Messenger’s bereik
In 2018 waren er 3.8 miljard actieve e-mailgebruikers.
Dat is ongeveer de helft van alle mensen op aarde en de verwachting is dat dit aantal met drie procent per jaar zal stijgen tot 2022 en mogelijk dezelfde trend zal doorzetten in de jaren die zullen volgen. Hoe kan Messenger, als relatief nieuw communicatiekanaal, daarmee concurreren?
Allereerst is Facebook Messenger’s groei explosief. In de afgelopen vier jaar is Facebook Messenger gegroeid van 200 miljoen naar 1.3 miljard gebruikers. Daarmee is het momenteel een van de grootste messaging apps ter wereld.
Most popular global mobile messenger apps as of April 2019, based on number of monthly active users (in millions)
Een dergelijk groei is niet meer haalbaar voor e-mail als kanaal en Facebook is al bezig om de groei te versnellen door Messenger, WhatsApp en Instagram gebruikers de optie te bieden om elkaar berichten te sturen.
Momenteel zijn er meer dan zeventig miljoen bedrijven op Facebook en worden er maandelijks twee miljard berichten uitgewisseld tussen bedrijven en Facebookgebruikers. Als de-facto Facebook chat is Messenger dan ook goed op weg om het standaard medium te worden voor klantcontact.
Messenger’s engagement
Messenger heeft ondanks zijn harde groei nog niet het gebruikersbestand van e-mail. Echter is er één gebied waar Messenger beter presteert dan elk ander digitaal kanaal, namelijk engagement.
Vanuit andere bedrijven die experimenteren met Messenger, alsmede onze eigen gegevens en de informatie die we vanuit Facebook ontvangen zien we veelbelovende resultaten.
Specifiek voor campagnes zoals cart reminders hebben we gekeken naar onze data en die van vergelijkbare spelers in de markt. Hieruit blijkt dat Messenger vijftig tot zestig procent meer omzet realiseert dan e-mail. Dit is te danken aan enorme hoge engagementratio’s. Zo worden nagenoeg alle berichten bekeken en resulteert de helft van de cart reminder berichten tot een click.
Messenger is instant en zeer effectief voor transactionele berichtgeving. Daardoor ben je als merk relevant en biedt je extra service op het voorkeurskanaal van de klant. En dit resulteert in harde omzetverhogingen.
Immers, de klant heeft toestemming gegeven om relevante updates te ontvangen en jij ontvangt de expliciete permissie om direct de klant te bereiken. Tevens kan deze permissie niet overgedragen worden of verkocht worden aan een derde zoals dat bij e-mail wel gebeurt.
Hierdoor is het een win-win situatie en heeft Messenger een goede kans om hét standaard medium voor klantcontact te worden. En hoewel e-mail universeel is en Messenger een gesloten systeem, is de verwachting dat het gecombineerde gebruikersbestand van Messenger, WhatsApp en Instagram erg in de buurt zal komen van e-mail.
Kortom, met Messenger als voorloper en zeer goede engagement resultaten is nu hét moment om te experimenteren met transactionele berichtgeving via dit kanaal.
Geen pushberichten, maar echt klantcontact
E-mail is een directe communicatielijn tussen jouw merk en de klant. Dit is naast de bovengenoemde zaken een belangrijke reden waarom e-mail zo succesvol is.
Sociale media posts, betaalde advertenties, persberichten en blog posts zijn – ondanks de geavanceerde targeting mogelijkheden – berichten gericht op de massa. Als marketeer gooi je het bericht eruit en hoop je dat de juiste mensen hierop reageren alsmede overgaan tot actie.
E-mail, daarentegen, is een één-op-één communicatiekanaal. Hoewel je een grote groep tegelijk kan bereiken, bieden de eerder genoemde tracking & segmentatie veel mogelijkheden. Zo kan je jouw bericht nagenoeg perfect afstemmen op de ontvanger.
Welke meerwaarde biedt Messenger?
Eén van de uitdagingen van e-mailmarketing is dat je niet echt een gesprek voert, maar eenzijdig berichten verstuurd die tot een verkoop in de webshop dienen te resulteren. Hierdoor is e-mail als kanaal beperkt in haar functionaliteiten.
Messenger, daarentegen, creëert een gesprek en is vollediger in haar functionaliteiten. Het is het enige kanaal dat in real-time klantgesprekken kan voeren. Dit zorgt vervolgens voor meer interesse en engagement.
Bekijk deze voorbeelden van de Shopify webshop Dulo.
Door simpele buttons en acties aan te bieden kan je in real-time een gesprek voeren en de klant nog meer gemak bieden. Je helpt de klant onder andere om:
1/ Gemakkelijk een vergeten mandje te bekijken;
2/ Producten aanbevelingen te krijgen;
3/ Meer te leren over de betaalopties en het retourbeleid;
4/ Moeiteloos af te rekenen.
Alle gesprekken zijn volledig geautomatiseerd en af te stemmen op jouw eigen toon. Hierdoor hoeft de klant niet te wachten op een reactie en kan er meteen een verkoop gerealiseerd worden.
En dit is precies het verschil tussen Messenger en e-mail. E-mail is niet real-time en zodra er vragen zijn of de klant meer wil weten, dan loop je verkopen mis. Je wilt klanten met een hoge koopintentie niet laten wachten.
Hierdoor is Messenger als marketingkanaal zeer effectief in het voeren van klantgesprekken. Ook wanneer de klant buiten de default opties een vraag stelt en er een medewerker nodig is, dan is de kans groot dat er sneller een reactie zal komen dan per e-mail. Hierdoor is Messenger in de basis krachtiger in haar functionaliteiten en effectiever in het realiseren van verkopen dan e-mail.
Hoe ziet de toekomst eruit voor Messenger?
Dit is waar het om gaat. Kan Messenger als beste ROI kanaal e-mail verslaan? Voorlopig nog niet. E-mail is een volwassen kanaal met enorm veel geavanceerde functionaliteiten, tools en integraties. Het is een kanaal dat voor webshops belangrijk zal blijven.
Messenger is relatief nieuw en biedt op het gebied van transactionele berichten veel betere engagement resultaten. Echter zijn de Messenger tools nog niet zo geavanceerd als de e-mailvarianten. Wat is daarom verstandig voor je webshop?
Allereerst is Messenger geen vervanging voor huidige e-mailmarketing. Messenger heeft simpelweg niet hetzelfde bereik en is minder volwassen als marketingkanaal.
Echter, als je nog niet begonnen bent met Messengermarketing dan is nu hét moment om te beginnen. Messenger is complementair naast bestaande e-mailmarketing. Hierdoor kan je ook haarfijn de resultaten vergelijken voor specifieke campagnes.
Begin daarom nu met Messengercampagnes voor:
- Cart recovery
- Order updates
- Product reviews
- FAQs
Messenger is geen tijdelijke trend en de resultaten spreken voor zich. Met tevens de integratie tussen Messenger, WhatsApp en Instagram is er een goede kans dat Facebook hét standaard medium voor klantcontact aan het ontwikkelen is.
Acquia koopt open source marketingcloud
Posted 10 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
Het Amerikaanse technologiebedrijf Acquia koopt de maker van open source marketingclouddiensten Mautic.
Acquia is bekend als verkoper van enterprise level open source CMS-software Drupal. Technisch directeur Dries Buytaert licht de overname toe met: “Gebruikers interageren niet enkel meer met merken via hun websites. Met de overname van Mautics marketingautomation- en campagnemanagementtechologie gaan we marketeers helpen klanten te benaderen via hun kanaal van voorkeur.”
Hoeveel geld met de overname is gemoeid, houden de partijen voor zich.
Als typische klantgroep omschrijft Acquia zijn eigen variant op Adobes Marketo en Salesforce’ Marketing Cloud met: ‘Zij die uit marketingautomationsystemen als MailChimp en HubSpot zijn gegroeid die minder dure en flexibele tools zoeken zonder vendor lock-in’.
Na afronding van de overname werkt er 950 man bij het Amerikaanse bedrijf dat is gebouwd op Buytaerts geesteskind Drupal.
Foto: walknboston (cc)
Marketing na de millennials: Wat doen we met Generatie Z?
Posted 10 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws
Category nieuws
De laatste tien jaar is miljarden dollars gestoken in het ontcijferen van de meest raadselachtige generatie van onze tijd: millennials. Waarom ook niet? Studies tonen aan dat millennials de Amerikaanse economie aandrijven, met 600 miljard dollar aan huidige jaarlijkse uitgaven en een verwachte 1,4 biljoen dollar tegen 2020. Met zoveel economische invloed hebben de voorkeuren van millennials volledige sectoren verstoord. Leuk, maar de millennial is alweer op leeftijd.
Ergens onderweg, terwijl marketeers deze generatie aan het bestuderen waren, misten we iets belangrijks aan millennials: ze zijn opgegroeid. Tegenwoordig zijn de oudste millennials 37 jaar oud. Vele onder hen zijn nu zelf marketeer en zijn er op uit om zich in te zetten voor de opkomende Generatie Z (of Gen Z). Je weet wel, die ene generatie die voor het klimaat betoogt. Maar dat is niet de enige reden waarom we hen beter moeten leren kennen.
Denk aan de kracht van Gen Z
Ze zijn geboren tussen 1995 en 2010 en zijn met drie miljoen in Nederland. Dus zijn ze nu 9 tot 24 jaar oud – geen leeftijdscategorie waar je normaal gesproken je marketing op zou richten. Uit studies blijkt echter dat zij veertig procent van alle consumenten binnen twee jaar zullen vertegenwoordigen en dat zij reeds een geschatte 156-334 miljard dollar per jaar aan gezinsuitgaven beïnvloeden.
Het is van cruciaal belang om te beginnen de Gen Z te begrijpen en langdurige relaties met hen te onderhouden. Maar het zal niet gemakkelijk zijn. Gen Z is de eerste generatie van échte ‘digital natives’. Ze brengen 74 procent van hun tijd buiten school of werk online door, volgens Commscope. Dus worden ze voortdurend gebombardeerd door marketing en advertenties, en worden ze bijgevolg compleet ongevoelig voor dergelijke berichten.
Maar Gen Z zou niet zo ongrijpbaar zijn als we denken. Hier zijn drie manieren waarop elke marketeer tot deze opkomende generatie kan doorbreken.
1. Gen Z ziet het goede in de technologie
Sommige vergrijzende generaties, waaronder stilletjesaan de millennials, maken zich zorgen over het belang van technologie in hun leven. Ze zijn verbonden aan hun toestellen, gaan voortdurend van het ene scherm naar het andere, terwijl ze proberen te navigeren door honderden dagelijkse e-mails, sms’jes, instant messages en pop-ups. Als gevolg lijden vele millennials aan stress door de technologie.
Gen Z, aan de andere kant, ziet technologie als een potentiële drijfkracht achter sociale verandering. En in tegenstelling tot millennials, die een reputatie hebben voor het klagen over problemen, gelooft Gen Z in het oplossen van problemen. Verbazend, nietwaar?
Praktijkvoorbeeld: betalen voor parkeerboetes. De stille generatie (rond de 70-80 jaar) betaalde deze gewoonlijk zonder enige ophef, terwijl de babyboomers hen voor het gerecht zouden kunnen bestrijden. Gen X zou hun boete op de laatst mogelijke dag betalen en erover mopperen, en de millennials zouden aan hun vrienden op sociale media kunnen klagen.
Maar Gen Z daagt de status quo uit. Neem bijvoorbeeld de 21-jarige Joshua Browder uit het Verenigd Koninkrijk. In plaats van met boze emojis over parkeerboetes te ventileren, bouwde deze jonge ondernemer een robotadvocaat om te helpen bij het bestrijden van deze boetes. Maar daar stopte hij niet. Vervolgens zette hij de app ‘Do Not Pay’ online voor gratis gebruik (voor iedereen!). Het heeft Amerikaanse en Britse chauffeurs geholpen om meer dan 13 miljoen dollar aan boetes te besparen.
Omdat Gen Z de wereld wil veranderen, zullen merken hun aanpak moeten aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan de groei van GoFundMe-pagina’s, of hoe een virale video van een zeeschildpad met een plastic rietje in zijn neus merken zoals Starbucks ertoe bracht om alternatieven voor plastic aan te kondigen.
Dat zijn slechts een paar voorbeelden van wat Gen Z belangrijk vindt. Marketeers moeten leren zich te positioneren op het kruispunt van technologie en maatschappelijke doelen om met Gen Z’ers in contact te komen wanneer en hoe het er toe doet.
2. Gen Z is op zoek naar evolutie
Gen Z’ers zijn opgegroeid in een zo snel veranderende wereld dat, voor hen, constantheid of consistentie gelijk staat aan zelfgenoegzaamheid. Dat is logisch als je kijkt naar de snelle veranderingen in de cultuur van hun kindertijd. Ze hebben drie nieuwe Marvel-films om elk jaar naar uit te kijken en een miljoen nieuwe apps om elke dag uit te kiezen. Terwijl Gen X’ers en millennials nostalgisch zouden kunnen zijn over televisieshows uit de jaren ‘80 en ‘90, krijgen Gen Z’ers heimwee naar YouTube-video’s en memes die drie jaar geleden zijn gepubliceerd.
Ze zijn altijd klaar voor de volgende evolutie. Gezichtsherkenning? Ze kunnen er niet langer op wachten. Virtual reality? Doe maar. Artificiële intelligentie en persoonlijke assistenten? Klinkt goed. In feite is voor Gen Z innovatie een belangrijke motor van vertrouwen. Hun aandachtsspanne is ongeveer acht seconden, vergeleken met twaalf seconden voor millennials. Voor hen heeft een geweldig merk meer te maken met het leveren van een constante stroom van nieuwe producten en diensten, dan met hoe ze worden geleverd.
Marketeers moeten deze snelle geesten bijbenen als ze de loyaliteit van Gen Z’ers willen winnen en behouden. Teruglopende innovatie en experimenten is geen optie als je hen wilt bereiken. Heruitvinden – agressief blijven en steunen op nieuwe technologieën, platforms en manieren van communiceren – is noodzakelijk.
Marketeers moeten dus gebruik maken van deze voortdurende ‘honger’ naar wat er vervolgens komt. Geef prioriteit aan het opstellen van een business case voor deze generatie en voortdurend de grenzen van de mogelijkheden verleggen.
3. Voor Gen Z draait het allemaal om productiviteit
Gen Z verschilt fundamenteel van millennials in hoe ze reageren op de wereld. Millennials hebben een reputatie opgebouwd als “kid-dults” – mensen die het moeilijk hebben om volwassen te worden en hun kindertijd achter zich te laten. Het grootste deel van Gen Z, aan de andere kant, groeide op tijdens de Grote Recessie van 2008. Ze keken toe hoe hun ouders hun huizen en banen verloren. Ze werden gedwongen om voor hun tijd volwassen te worden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ze een serieuzere generatie zijn. Daarom trekken ze bewust de grens tussen tijd die productief is en tijd die niet productief is.
Terwijl oudere generaties nog steeds worstelen met de vraag hoe we technologie kunnen gebruiken om de perfecte balans tussen werk en spelen te vinden, lijkt dat geen probleem te zijn voor Gen Z. Ze bewegen zich vloeiend tussen technologieën, en ze gebruiken er heel wat. Terwijl millennials drie schermen gebruiken, gebruiken Gen Z-ers er gemiddeld vijf.
Wat moeten we uit deze drie lessen nu concreet onthouden? Marketeers moeten volledig begrijpen hoe Gen Z technologie gebruikt om hen op elk scherm te kunnen betrekken. Echter zijn marketeers nog maar in een vroeg stadium om te begrijpen hoe ze dit moeten doen. Duidelijk is dat Gen Z een bepaalde liefde heeft voor sociale doelen, constante innovatie en het optimaal benutten van hun tijd.
Het belangrijkste om in gedachten te houden als we hieraan beginnen, is dat we agressief, strategisch en flexibel blijven in onze inspanningen. Want deze generatie staat niet stil.
