Posts Tagged ‘mail’

mail order bride cost

Posted 26 feb 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

Best places to find ladies

Finding the very best places to comply withfemales is a regular target of any type of individual witha libido and desire to communicate along withgals.

Whether you’ re an ambitious gamer, attempting to heal your oneitis, or searching for a girl, you need to meet women in wife dates other men to possess a dating life. The specific finest places to comply withladies will certainly depend on your rate of interests and also the urban area you reside in. That being said, there are a lot of places and also ways to comply withfemales that will definitely operate no matter where you are actually.

Pre- Reqs

Before our team enter this though, it’ s important you reside in or near a metropolitan area. Essentially, you reside downtown or in a stylishcelebration of the city. That creates coordinations way mucheasier. As well as you’ ll merely possess muchmore ladies living near you. If you survive in the nation then you’ re mosting likely to possess a challenging opportunity meeting youthful, attractive women. Let alone anybody.

And it’ s likewise crucial that you’ re already doing things to increase your sex-related market price. Traits like raising body weights, coming to be fiscally individual, and dressing properly.

You don’ t requirement to become ideal. Yet you need to have to show up withsome assurance and also market value if you desire to receive girls. If you’ re appearing to the most ideal places to satisfy females yet you’ re one of awful people to choose coming from, you’ re still going neglect. Generally what I’ m stating is work withyourself while also heading out to satisfy girls.

Dance lessons/ nightclubs

Dance sessions and also dancing clubs are actually a number of the most effective areas to encounter ladies. Specifically salsa or even bachata dancing.

Women are going listed here due to the fact that they desire to dance. You’ ll come to possess an enjoyable time and find women that are actually appearing ti dancing along withguys, certainly not on their own or withtheir best friends.

Dancing instructs you to lead females and also constantly puts you around gorgeous females. Sure, there are a lot of normal and also certainly not thus great looking females. But they can be exciting to dance along withalso. Additionally, the volume of attractive girls that go out to these lessons is actually higher contrasted to many tasks.

Salsa/ bachata

There are salsa and also bachata groups in many metropolitan areas. A lot of locations possess a lesson for a half hour or a hr, followed up by social dancing. This provides you a chance to learn exactly how to dance and after that practice. And the majority of girls will definitely say yes when you ask them to dance. It’ s decorum to dance witha leader (the man) when you’ re status near the dance floor and he asks you to dance.

You might receive a no occasionally, but the large a large number of the amount of time it will definitely be actually a yes, unless she has a boyfriend that went to the bathroom or another thing.

As a newbie, you can dance withvarious other beginners, obtain numbers, and follow up along withdates for coffee/drinks. And the moment you go continually and also become really good, walking out condiment dancing absolutely turns into one of the best spots to comply withwomen, if not the most effective.

Besides just acquiring women, I personally think dancing is fun and also a fantastic skill-set to have. It takes some effort to get excellent, however it’ s worththe financial investment. Plus you can easily utilize photos of you dancing in your online dating accounts and you’ ll receive a ton of interest from women.

Regular bars

Regular night clubs may likewise be one of the greatest areas to meet girls.

A bunchof individuals on the net fuss that nightclubs pull. They can if the proportion’ s are actually comprehensive rubbishand if you aren’ t dance.

But despite a proportion for males( whichusual clubs often are), they may still be actually decent provided that it’ s not a full sausage fest.

However, there’ s a catch. If you want to prosper at bars, you either need to possess

  1. Bottle service, be dressed like a manager, and also be actually cool + certain as fuck
  2. Or you need to have to be dancing

Either one can work well. Withbottle company, you need to have the funds to perform this regularly and likewise appear effectively and give the cold shoulder. If you’ re presently a professional gamer withfunds, this is actually one choice.

But if you additionally only go on the dance flooring as well as dance, you’ ll do well at nightclubs. I choose this due to the fact that I like to spend muchless cashand also stack my cash. Perhaps traits will definitely modify when I’ m older and also I ‘ ll choose to become muchmore kicked back.

I can do condiment, however I’ m not hip-hop professional and also may scarcely do various other designs of dance. Yet I’ ll do what I understand of condiment throughon my own, make up some relocations, and simply have a good time.

I put on’ t do this along witha dehydrated atmosphere, frequently wanting to find if gals are actually excavating me. I merely don’ t offer a fuck as well as enjoy. Inevitably women will definitely come dancing on you or make it mail order bride cost incredibly apparent they intend to dance withyou. Coming from there, you dance along withthem, receive their number, as well as take them residence or assemble eventually in the week.

Bars

Some fellas stand by bars. I wouldn’ t claim they ‘ re among the most effective spots to find ladies, however I generally head to bars as a method to pregame.

And I ‘ ve also fulfilled ladies at pubs. However never have chosen that intent versus a nightclub, where I’ m hoping to enjoy however anticipating to satisfy gals. I normally head to clubs withbuddies or as a spot to find girls I’ ve encountered coming from salsa/nightclubs/online. I pick a bar close to my place as the site of the very first day. Good logistics is key to getting applied the very first day,( additional ideas to close on the initial time listed here).

Bars may be a fantastic location to meet
ladies. The perk pubs have more than nightclubs is you can in fact listen to people talk. I believe dancing is actually a fabulous method to bond along witha girl and see if you have a relationship.

But I understand many fellas won ‘ t spend the effort to find out exactly how to dance or even just don ‘ t want to. Perhaps you ‘ re simply more soft-sell.

Tinder as well as online dating

Tinder and/or other on-line
dating applications are actually several of the very best areas to encounter females.

I commonly highly recommend to make use of online video game
to nutritional supplement walking out and also conference women in the evening. That being actually pointed out, plenty of individuals meet ladies just using on the internet applications.

And in today ‘ s age that can work. Especially if you ‘ re really good appearing and live in a metropolitan area withgood sex proportion ‘ s. A fella along withhigher smv can easily cleanse’home and might think online is just one of the greatest spots to comply withfemales as a result of how quick and easy it can be.

Having impressive images, and after that swiping or mass message women to set up dates is a simple formula for observe.

Online dating may also be actually utilized to develop pipe in a city in advance. Whether you ‘ re only seeing or relocating somewhere, you can put together times along witha tinder profile page or even utilizing other apps.

This may be some of the most effective places to find women in an urban area you ‘ re not familiar with. Or even if you’only would like to create traits less complicated on your own on your following journey. Gone are the stereotypes of on the web going out withbeing bizarre or even despairing. Even when you think online outdating isn ‘ t one of the greatest places to meet girls, like if you ‘ re additional social and outgoing, it can still be a fantastic method to have back up alternatives.

Co- ed intramural sporting activities

If you appreciate sporting activities, like football or beachball, then signing up witha co-ed intramural sporting activities group may an excellent place to get to know women. If it ‘ s a ladies dominated sporting activity, after that it may be among the most effective locations to encounter women.

You shouldn & rsquo
; t carry out a sport merely in the chances of conference women to fuck or partner up. I perform fighting styles like punching and bjj, as well as it ‘ s primarily or one hundred %men. However I perform them because I in fact enjoy all of them.

That being actually pointed out, if there ‘ s a sport that you just like that ‘ s co-ed, could at the same time have a good time and comply withwomen at the same time. It ‘ s the very best of bothworlds.

Hot Doing Yoga

Yoga isn ‘ t essentially a sporting activity, yet carrying out a hot doing yoga training class may quickly be among the very best places to meet females. Tons of girls and also only a few guys is usually a good idea for you.

Social groups

Having powerful
social groups can easily make appointment attractive women mucheasier. If you have pals that know a considerable amount of ladies, after that throughhanging out withthem and partying, you can find a bunchof girls.

This isn ‘ t truly among the greatest spots to comply withwomen, because social teams aren ‘ t a physical area. But wherever your social groups hang out could be a very easy in.

Women are actually social creatures
. If you ‘ re trendy along withcertain people, at that point your condition may be highin her eyes more than it will be actually if you only found her at a pub on your own. Making pals in whatever metropolitan area you reside in can easily help out your dating lifestyle a shit ton. Girls like fellas witha bountiful social life. And also it ‘ s additionally merely enjoyable to have’things happening withtrendy pals.

De belangrijkste martech-trends op een rij

Posted 26 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De martech-branche, afgeleid van marketing technology, ontwikkelt zich sneller dan ooit. Een van de belangrijkste uitdagingen daarbij is het voorspellen van consumentengedrag en in het verlengde daarvan het trekken van de aandacht van de consument. Ben je werkzaam in de martech-branche, dan zul je de snelle veranderingen bij moeten benen en de nieuwste trends in de gaten moeten houden. De belangrijkste trends in 2020 op een rij. 

Artificial intelligence 

Artificial intelligence (AI) wordt in de toekomst naar verwachting de ruggengraat van verschillende internationale sectoren. De technologie heeft namelijk al flink aan terrein gewonnen. Volgens de techwebsite Techgrabyte zal AI de komende decennia de grootste commerciële kansen bieden voor bedrijven, sectoren en landen. Bovendien is de verwachting dat de technologie zal stijgen naar veertien procent van het wereldwijde bruto binnenlands product (bbp) in 2030. Omdat AI consumentengedrag en zoekpatronen kan analyseren, en tegelijkertijd data van social media en blogs gebruikt, kan het bedrijven helpen te begrijpen hoe consumenten producten en diensten vinden.  

Personalisatie  

De verwachting is dat personalisatie in 2020 een doorslaggevende factor zal zijn voor succesvolle marketing. Content, producten, e-mail en andere middelen vragen om personalisatie. Niet in de laatste plaats omdat 63 procent van de consumenten zegt generieke advertenties irritant te vinden. Daar komt bij dat negentig procent van hen personalisatie aantrekkelijk vindt. Een voorbeeld van succesvolle personalisatie is de manier waarop Netflix aanbevelingen afstemt op zijn gebruikers. Of neem EasyJet, dat een datagedreven e-mailcampagne uitrolde. In deze campagne gebruikte de luchtvaartmaatschappij de reishistorie van klanten om een persoonlijk verhaal te creëren. Op basis daarvan kon EasyJet suggesties doen voor mogelijke toekomstige reisbestemmingen. Er werden in totaal maar liefst 12,5 miljoen e-mails verstuurd, waarbij de clickrate 25 procent hoger lag dan bij niet-gepersonaliseerde e-mails. 

Videomarketing 

Videomarketing is al een belangrijke trend, die naar verwachting verder zal doorzetten. Een van de redenen is dat video’s goed passen in de mobiele wereld van vandaag de dag. Video maakt het mogelijk om informatie aan te bieden die in het verleden gecommuniceerd zou worden via bijvoorbeeld saleswebsites of e-mails. Omdat consumenten video’s als format overtuigender vinden, pusht Google websites die video bevatten. Op die manier heeft een website die video bevat vijftig keer meer kans om te verschijnen in organische zoekresultaten dan een website met alleen tekst. Live video’s, gepersonaliseerde videoberichten, 360 gradenvideo’s en SEO voor video’s zijn een aantal van de huidige trends die naar verwachting nog verder zullen groeien in 2020.  

Programmatic marketing 

Een andere belangrijke trend is programmatic marketing. Met behulp van AI automatiseert programmatic marketing het beslissingsproces voor advertisingaankopen, door advertenties aan te bieden aan de juiste doelgroep met behulp van realtime biedingen. Het is belangrijk om te onthouden dat consumenten steeds vaker persoonlijke advertenties verwachten als het gaat om digitale aankopen. Programmatic marketing is daarom de beste methode voor bedrijven om consumenten op een kosteneffectieve, snelle en efficiënte manier te bereiken. De methode leidt tot zowel een hoger conversiepercentage als lagere kosten voor klantenwerving.  

Social commerce

E-commerce en social media zijn twee snelgroeiende sectoren. Niet verwonderlijk dus dat veel merken deze twee combineren om sales te maximaliseren. Neem bijvoorbeeld Instagram, dat Instagram Checkout uitrolde in maart 2019. Deze functie maakt het mogelijk voor gebruikers om aankopen te doen binnen de app. Instagram verwacht dat dit het makkelijker maakt voor bedrijven om nieuwe klanten te bereiken, omdat het aankoopproces efficiënter verloopt. Doordat consumenten niet hoeven te wisselen tussen apps tijdens het aankoopproces, hopen bedrijven dat dit de kans verkleint dat consumenten hun aankoopproces afbreken. Maar liefst negentig procent van de één miljard Instagram-gebruikers zou winkelmerken volgen. Dankzij Instagram Checkout is Instagram dus een perfecte tool voor marketeers. 

Het is wel duidelijk dat de martech-branche volop in beweging is en zich steeds verder ontwikkelt met behulp van verschillende technologieën. AI speelt hierin een belangrijke rol en biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid consumentengedrag en zoekpatronen te analyseren, wat weer helpt bij het tonen persoonlijke advertenties. En denk bij het opzetten van marketingcampagnes dus ook aan de mogelijkheden die onder andere videomarketing en social commerce bieden en maak zo je campagne nog succesvoller.

Over de auteur: Tomasz Hada is business development director DACH en Benelux bij RTB House.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe efficiënt te communiceren met een extern team

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een groot aantal bedrijven heeft ten minste één extern – of zogenoemd remote – team voor zich werken. De hele online branche beweegt zich steeds meer in de richting van een ‘distributed global workforce’. Upworks ‘Future Workforce Report’ voorspelt dat 73% van alle teams tegen 2028 externe werknemers zullen hebben. Hoe richt je dit efficiënt in?

Binnen de bedrijfsstructuren zullen binnenkort honderden werknemers over de hele wereld samenwerken in verschillende tijdzones. Dit is mogelijk gemaakt door technologie. Experts voorspellen dat Gen Z, waaronder degenen die zijn geboren tussen het midden van de jaren 1990 en het midden van de vorige eeuw, tegen 2020 36% van het wereldwijde personeelsbestand zullen overnemen. Zij zijn de toekomstige werknemers, een generatie digitale nomaden die zijn opgegroeid met internet en zich op hun gemak voelen met de nieuwste tools en technologieën. Waar andere generaties zich misschien nog niet zo zeker mee voelen. Voor bedrijven betekenen externe werknemers een sterkere werkcultuur, meer talent en lagere bedrijfskosten. Om maar een voorbeeld te geven, externe werknemers kunnen het bedrijf gemiddeld ongeveer ruim €6.000,- per werknemer per jaar besparen, volgens cijfers van TECLA, een wereldwijd IT-recruitmentbureau.

Volgens een ander onderzoek uit 2018 hebben 63% van de bedrijven werknemers op afstand. Helaas heeft ongeveer zeventig procent van deze bedrijven geen beleid opgesteld voor werken op afstand. Als gevolg hiervan worden ze geconfronteerd met tal van communicatie- en managementuitdagingen. Omdat de hele arbeidssector deze richting op gaat, is het nu belangrijker dan ooit te voren om werkende communicatiestrategieën te ontwikkelen om zo de operationele efficiëntie te verbeteren. Hier zijn een paar tips die elk bedrijf kunnen helpen een stabiele werkcultuur op te zetten en efficiënt te communiceren met een extern team:

Heet nieuwe werknemers welkom alsof ze bij je familie horen

Efficiënte communicatie en samenwerking met externe medewerkers begint met een geweldig onboardingproces. We hebben het over getalenteerde individuen die deel gaan uitmaken van je team. En vanuit verschillende landen over de hele wereld je gaan helpen de doelen te bereiken. Daarvoor moeten zij zich welkom voelen, respect voelen en dienen ze andere teamleden en de bestaande routines en werkgewoonten te leren kennen. Als je er echt over nadenkt, voegen ze zich op de één of andere manier bij je tweede familie.

Hierbij enkele van de strategieën die veel bedrijven succesvol hebben toegepast:

Maak een handleiding voor medewerkers die je kunt delen met je nieuwe teamleden, inclusief details over je bedrijfscultuur, andere teamleden en bedrijfsdoelstellingen en -beleid.

– Organiseer reizen en laat je externe teamleden af en toe je kantoor/kantoren bezoeken en groepsactiviteiten bijwonen (bijv. workshops). Je kunt hen ook aanmoedigen om elkaar op verschillende conferenties in hun eigen regio te ontmoeten.

Maak een bedrijfsFAQ voor je medewerkers met vijf tot tien vragen die elke nieuwe medewerker je zou kunnen stellen. Naarmate je verder komt en het team groeit, kan hiermee veel tijd bespaard en misverstanden voorkomen worden. Twijfel ook zeker niet ervaringen en tips van andere medewerkers hier in te verwerken.

Personaliseer ieders ervaring

Dale Carnegie, een Amerikaanse schrijver en docent, zei ooit dat “de naam van een persoon voor die persoon het liefste en belangrijkste geluid in elke taal is.” Personalisatie is dan ook altijd de sleutel tot het winnen van iemands hart. Of het nu gaat om een vrouw, klant of een willekeurige vreemdeling op straat, het personaliseren van je aanpak en hun ervaring zal je succesvol maken. Bedrijven gebruiken tegenwoordig personalisatie om te concurreren op de markt en hun communicatie met klanten effectiever te maken. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat gepersonaliseerde e-mailcampagnes 29% hogere e-mail open rates en 41% hogere click-through rates ontvangen dan gewone e-mails.

Met de juiste communicatie en gepersonaliseerde aanpak kunnen externe medewerkers een verbeterde moreel, productiviteit en betrokkenheid ervaren. Kortom, ze zullen zich comfortabeler gaan voelen en zich meer open gaan stellen voor het uiten van hun ideeën en zorgen.

Hoe bereik je dit?

Om je een paar voorbeelden te geven: je kunt gepersonaliseerde welkomstgeschenken maken voor je nieuwe teamleden (bijv. bedrijfsstickers met een vlag van hun thuisland), ze materialen in hun moedertaal geven, ze verjaardagsfelicitaties sturen, reizen organiseren op basis van de feedback die je van je teamleden ontvangt of op basis van hun locatie, sociale evenementen organiseren om hun cultuur te vieren, enz. Dit is een langdurige activiteit bestaande uit kleine maar zinvolle acties. Die kleine dingen helpen een sterkere band met het team op te bouwen, meer communicatie te stimuleren en een open en betrouwbare omgeving binnen het bedrijf te creëren.

Wekelijkse vergaderingen

Deze moeten een essentieel onderdeel van je cultuur zijn (zelfs voor het externe team)

Teambijeenkomsten zijn een essentieel onderdeel van de werkcultuur, omdat ze een platform creëren waar mensen kunnen communiceren, ervaringen kunnen uitwisselen en een band kunnen opbouwen. In dit geval richten we ons op externe medewerkers. Als het op hen aankomt, is actieve communicatie cruciaal om een productieve werkomgeving te creëren. En hen zo te kunnen helpen een band op te bouwen met je bedrijf. Je hoeft slechts vijftien minuten per week te reserveren om zo één-op-één gesprekken te voeren met je nieuwe team of externe teamleden om hen hiermee verbonden en betrokken te laten voelen. Vergeet niet dat je je bewust moet zijn van hun tijdzones en het schema van iedereen moet respecteren. Het delen van agenda’s en het minimaliseren van storingsfactoren kan helpen.

Het punt is dat je door het houden van dergelijke vergaderingen op de hoogte blijft van ieders vooruitgang en op de hoogte bent van mogelijke uitdagingen en / of frustraties. Hier enkele aanvullende tips:

Coachingsessies helpen om je teamleden individueel te leren kennen en ervaringen met hen uit te wisselen.

– Introductiesessies waar je je teamleden kunt vragen om in groepsverband meer over hun achtergrond te vertellen. Op deze manier kun je ook netwerksessies stimuleren.

– Vrijwillige happy hours en diners voor je team zodat ze zich meer ontspannen kunnen voelen en het interne en externe team zich meer gaan vermengen. Voor externe teamleden in andere landen, kun je online sessies organiseren of ze af en toe verrassen met een uitnodiging voor bepaalde evenementen en conferenties die je in hun regio bijwoont.

Zoek en vind

Technologie is overal – het stelt mensen over de hele wereld in staat om samen te werken en te communiceren. Een paar jaar geleden klonk het hebben van externe medewerkers als een gek idee. Tegenwoordig wordt het een standaard. Bedrijven gebruiken tegenwoordig tools zoals Slack om dagelijks te communiceren. Slack is een cloudgebaseerd instant messaging-platform. Andere samenwerkingsplatforms worden ontwikkeld en nog veel meer zullen de markt gaan betreden, naarmate de hele wereld begint te verschuiven naar externe werkstructuren.

Bovendien zullen we binnenkort de opkomst zien van virtuele kantoren zoals Tandem. Dit is een geweldig hulpmiddel en feitelijk een virtueel kantoor waarmee bedrijven effectief kunnen communiceren met hun teamleden. Het heeft meer dan veertig integraties en werkt uitstekend met andere oplossingen, die bedrijven vaak gebruiken om te communiceren of samen te werken met externe werknemers. Bovendien stelt het teamleden in staat om onderdeel uit te maken van een spraak- of video-oproepomgeving en zich zo verbonden te voelen – alsof ze aan dezelfde tafel werken. Terwijl het hen verschillende functies biedt die ze kunnen gebruiken om efficiënt te communiceren en samen te werken.

Wees duidelijk over je verwachtingen

Om een goede bedrijfscultuur met effectieve communicatie tot stand te brengen, moet je duidelijk zijn over je verwachtingen en individuele en teamdoelen binnen je bedrijf definiëren. Deze doelen kunnen worden gedefinieerd op een dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of lange termijn basis. De sleutel tot deze strategie is om de stappen uit te zetten om zo een bepaald doel te bereiken en de rol van iedereen binnen die tijdlijn te bepalen. Dit maakt het gemakkelijker voor je “familie” om te communiceren, directe feedbackmomenten te creëren en samenwerking aan te moedigen.

Het is bekend dat goede communicatie een essentieel hulpmiddel is bij het behalen van succes, het verhogen van de productiviteit en het onderhouden van sterke professionele relaties op alle niveaus in een organisatie. In de huidige en toekomstige wereld, waar werken in verschillende tijdzones een norm zal zijn, lijkt communicatie misschien een uitdaging, maar dat is het niet. Het vereist meer werk en moeite, maar het is het waard. Naarmate we verder gaan en leren wat werkt, zullen zaken veel gemakkelijker worden.

Outstaffing

In dit op remote werk gerichte universum zullen meer bedrijven outstaffing gaan gebruiken om nieuwe werknemers aan te nemen. Dit zal de meest effectieve manier zijn om je team te laten groeien met het beste talent ter wereld. Dat voordeliger en effectiever wordt dan elke andere wervingsmethode in de branche. Ongeacht je bedrijfsstructuur is begrip de sleutel tot succes, maar om anderen en de dingen om ons heen succesvol te begrijpen, moeten we in staat zijn onze geest open te houden. Iedereen is anders, dus is er geen enkele formule die ons tot geweldige communicators zal maken. Het kost tijd, verschillende dingen uitproberen en accepteren dat iedereen anders is. Tony Robbins, een van de bekendste motiverende sprekers en ondernemers, legt uit: “Om effectief te communiceren, moeten we ons realiseren dat we allemaal verschillend zijn in de manier waarop we de wereld waarnemen en dit begrip gebruiken als een gids voor onze communicatie met anderen.”

Over de auteur: Eelke Broersma is chief commercial officer bij SHORE teams.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pieter gaat op zwart: verkoop temperen zonder uitleg

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Pieter gaat op Zwart, luidde afgelopen dagen de standaardgrap op internet naar aanleiding van de geheimzinnigheid rond Coolblue. Het is mogelijk de eerste landelijke retailer die de gevolgen ondervindt van de productieproblemen in China. En daar had het eerlijk over moeten communiceren.

Eerlijk duurt het langst. Vier dagen minstens. Of eindbaas Pieter Zwart persoonlijk verantwoordelijk is voor de communicatie van de afgelopen dagen – liever gezegd, het gebrek daaraan – is niet duidelijk. Hij was met vakantie op Ibiza.

Vorige week was alles nog koek en ei. Het bedrijf had 2019 afgesloten met een omzet van anderhalf miljard euro en drie miljoen euro meer nettowinst, wat het totaal op 15 miljoen bracht. De groei komt met name uit Nederland, goed voor 1,1 miljard van de verkopen.

Maar achter de scherm dreigde een probleem: een tekort aan elektronica die kennelijk uit China moest komen. Of inkoopprijzen die fors stegen.

Op vrijdag zette Coolblue alle affiliatelinks op zwart, evenals alle productvergelijkers als Tweakers. Tegelijkertijd gingen de prijzen met soms wel 10 procent omhoog. Zonder toelichting. Maar dat bleef natuurlijk niet onopgemerkt. Op tal van sites van affiliatepartners verschenen plotsklaps foutmeldingen of lege vakken. Mailjes en telefoontjes met verzoeken om uitleg bleven onbeantwoord. Klanten reageerden boos op de prijsverhogingen. En ook die kregen de waarheid niet te horen.

Maandag zwol de geruchtenstroom aan, met vele publicaties (RTL, GeenStijl) als gevolg. En nog altijd zweeg Coolblue. Kennelijk had dat zijn weerslag op de verkoop, want aan het einde van de dag kwam de aap alsnog uit de mouw. Dat wil zeggen: alleen affiliatepartners – niet de klanten – werden ingelicht over dreigende tekorten. ‘We zijn heel gecontroleerd onze hele grote schuren tot de nok toe aan het vullen.’

Als dat het geval is, waarom drukte het bedrijf dan vrijdag op de paniekknop? Waarom niet doorgegaan met verkopen tegen bestaande prijzen en uitleggen dat klanten rekening moesten houden met tekorten? Waren die prijsstijgingen (Apple spullen die duurder waren dan bij Apple zelf) echt noodzakelijk of was het onhandig beleid om, zoals Coolblue het letterlijk formuleerde, ‘de verkoop te temperen’?

Want het bedrijf zit nu met de gebakken peren. De affiliatepartners die Coolblue straks weer hard nodig heeft, voelen zich geschoffeerd en keren niet makkelijk terug. Op het web wemelt het van boze reacties van klanten die niet langer van plan zijn om bij Coolblue te bestellen. De komende weken, maanden wellicht, is Coolblue de retailer waar je even niet moet zijn omdat ze te duur zijn. En dat ook nog terwijl het stoomschip van Amazon de haven binnenvaart.

#coolblue pic.twitter.com/qtyzl9qkIV

— Bman (@Luismailing) February 24, 2020



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je met experience design je veranderprogramma of digitale transformatie tot een succes maakt

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

We worden tegenwoordig overspoeld met informatie. Hierdoor is het noodzakelijk andere, minder conventionele communicatiemethoden in te zetten bij het managen van organisatieveranderingen. Traditionele communicatiemethoden, zoals e-mails of nieuwsbrieven, zijn vaak niet meer effectief.

Bij transformaties is het belangrijk om verhalen te delen die de aandacht van mensen weten trekken en die hen aanzetten tot actie. In de vrijetijdssector zijn hier veel succesvolle voorbeelden van. Een goede film of een interessante museumtentoonstelling kan de aandacht bijvoorbeeld urenlang vasthouden en mensen meer leren over een onderwerp dat nieuw voor hen is. Disney, de pionier op het gebied van experiences, heeft haar kennis van themaparken en attracties ingezet bij het ontwerp van Epcot. Epcot is een informatief park waarin bezoekers op een interactieve en leuke manier meer te weten komen over bijvoorbeeld cultuur of nieuwe technologieën. Met behulp van  experience design (XD) nemen mensen die weinig van een bepaald onderwerp afweten hier toch veel informatie over op. Wat kunnen verandermanagers en professionals die betrokken zijn bij (digitale) transformaties leren van deze aanpak? 

In dit artikel laat ik aan de hand van twee casussen zien hoe experience design geïntegreerd kan worden in een veranderaanpak. Als eerste zal ik AIME, een drie meter hoge robot bespreken, die als onderdeel van een transformatie in de centrale hal van het Deloitte-kantoor in Amsterdam is geplaatst. Deze robot had tot doel medewerkers bewust te maken van de toekomstige mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI). Als tweede casus bespreek ik een ‘lookalike-booth’ waar mensen op een ludieke manier en met behulp van de AI-techniek Machine Learning te zien kregen op welke beroemdheid ze leken. Deze stand werd gebruikt om medewerkers bewust te maken van de digitale transformatie binnen hun afdeling.

Figuur 1. AIME, de drie meter hoge robot die ingezet werd om Deloitte-medewerkers bewust te maken van de toekomstige mogelijkheden van AI.

Uitdagingen voor hedendaags verandermanagement

In een wereld met een constante stroom aan informatie reageren medewerkers overwegend kritisch wanneer zij met nieuwe informatie worden geconfronteerd. Veelgebruikte communicatiemethoden, zoals digitale nieuwsbrieven, hebben meestal niet het gewenste effect. Daarnaast leven we in een digitaal tijdperk, met als gevolg dat er bij organisatorische transformaties vaak technologische aanpassingen nodig zijn. En, vergeleken met traditionele veranderingen zijn deze digitale transformaties een stuk moeilijker te realiseren. De inhoud is vaak complex en abstract (denk bijvoorbeeld aan AI, robotics of blockchain), wat het uitdagend maakt om hierover op een boeiende en begrijpelijke wijze te communiceren. En om het geheel nog complexer te maken vinden er binnen een organisatie vaak meerdere veranderingen tegelijkertijd plaats. Veranderprogramma’s ‘beconcurreren’ elkaar dus om de tijd en aandacht van medewerkers.

In het afgelopen decennium heb ik diverse, onder andere internationale organisaties geholpen bij hun, vaak digitale, transformaties. Het beïnvloeden van gedrag met creativiteit en vormgeving fascineert me. Ik ga hierbij voortdurend op zoek naar mogelijkheden om inzichten vanuit mijn opleidingen in organisatiepsychologie, 3D-ontwerp en informatiemanagement te combineren. Tijdens verschillende transformatieprojecten heb ik ontdekt hoe je bij verandermanagement experience design kunt toepassen als middel om abstracte onderwerpen concreter en minder complex te maken. Zo creëer je als verandermanager bewustwording en een positieve perceptie van de transformatie. Hoewel transformationele communicatie en experience design als twee verschillende dingen kunnen worden gezien, is het doel toch vaak hetzelfde, namelijk het overbrengen van een idee of verhaal en het vergroten van de betrokkenheid bij dit verhaal. 

Betrokkenheid bij organisatieveranderingen 

Een van de modellen die ik vaak gebruik bij het managen van verandering is de ‘betrokkenheidscurve of “commitment curve” van Connor en Patterson. Dit model (zie de figuur hieronder) toont de opeenvolgende fasen die nodig zijn om een verandering te realiseren. Iemand zal bijvoorbeeld pas gaan experimenteren met een bepaald nieuw onderwerp (stap 5 – experimenteren) als hij of zij ervan heeft gehoord (stap 1 – contact), zich bewust is van de bedoeling ervan (stap 2 – bewustzijn), begrijpt wat het voor hem of haar betekent (stap 3 – begrip) en het onderwerp op positieve wijze beschrijft (stap 4 – positieve perceptie). Mensen moeten dus alle fasen van deze betrokkenheidscurve doorlopen, beginnend bij stap 1. Maar de concurrentie met andere communicatieactiviteiten om de aandacht van de medewerker is vooral in de eerste fasen hevig. 

Figuur 2: Conner & Patterson’s (1982) Organizational Change Commitment Curve 

Experience design 

Volgens Erik Bär en Stan Boshouwers (2018) bestaat er niet één definitie van experience design of ‘XD’. Maar bekijken we beide woorden afzonderlijk, dan vinden we de volgende definities: een experience (of belevenis) is een gebeurtenis die een indruk bij iemand achterlaat. Het design (of ontwerp) bepaalt hoe iets eruitziet en hoe het werkt. Tom Wood geeft de volgende definitie van experience design:

“Experience design is een designvorm die erop gericht is om menselijke reacties op te roepen. Het gaat met name om de mate van betrokkenheid en tevredenheid die de gebruiker ontleent aan een product of dienst en de relevantie van de belevenis voor zijn of haar behoeften en context”.

Het doel van experience design is om mensen met een verhaal of idee te inspireren en ze zo te verleiden tot bepaald gedrag. Volgens Bär en Boshouwers kunnen zintuigen gemakkelijker geactiveerd worden in een fysieke omgeving. Fysieke ruimtes zijn beter geschikt om een bepaald gevoel op te wekken dan woorden of beelden alleen5. Het maakt mensen nieuwsgierig en het verhoogt hun perceptie om in een bepaalde ruimte zijn. En mensen die nieuwsgierig zijn, zijn zich meer bewust van en ontvankelijker voor nieuwe informatie. Dit is de perfecte situatie om medewerkers stappen te laten zetten op de betrokkenheidscurve, de ideale mindset voor medewerkers in een verandertraject.

Eind jaren 90 schrijven Joseph Pine en James Gilmore over de ‘Experience economy‘ (vertaald als ‘Beleveniseconomie’). Zij stellen dat bedrijven gedenkwaardige gebeurtenissen voor hun klanten moeten organiseren en dat de herinnering zelf de ‘belevenis’ wordt. Pine en Gilmore onderscheiden vier belevenisdomeinen (figuur 3). Hun model heeft twee dimensies; de twee assen die in de figuur hieronder de vier domeinen van elkaar scheiden. De eerste dimensie op de horizontale as betreft het type deelname: in het geval van passieve deelname hebben mensen helemaal geen invloed op de belevenis; ze zijn slechts waarnemers of toehoorders. Daartegenover staat actieve deelname. Hierbij spelen mensen een belangrijke rol in de gebeurtenis of vertoning: ze creëren zelf de belevenis. De tweede dimensie, op de verticale as, beschrijft de omgevingsrelatie die mensen verbindt met de gebeurtenis of vertoning. Aan de ene kant staat absorptie (minimale verbinding), en aan de andere onderdompeling (maximale verbinding). Het bekijken van een film in een bioscoop – met andere bezoekers, een groot scherm, 3D-beelden en stereogeluid – is bijvoorbeeld meeslepender (onderdompeling) dan thuis een film kijken (absorptie). De belevenissen met de meeste impact omvatten aspecten uit alle vier de domeinen. 

Figuur 3. Pine & Gilmore’s vier domeinen van een experience 

De theorie van Pine en Gilmore was in eerste instantie gericht op het bedrijfsleven, maar wordt nu op vele gebieden gebruikt (van toerisme tot klantmanagement). De herziene versie van hun theorie gaat in op de volgende stap, die van transformational experiences. Bij dit type belevenissen draait het volledig om het verwezenlijken van een blijvende verandering van de bestaande naar de gewenste situatie. Door belevenissen worden mensen op een persoonlijke, gedenkwaardige manier ergens bij betrokken. Dit kan  ook worden toegepast op organisatorische verandertrajecten. Door medewerkers actief te betrekken bij belevenissen, zijn zij intensiever met de communicatieboodschap bezig dan wanneer je ze benadert via andere communicatiemethoden. Dat is precies het gewenste effect van communicatie bij transformaties. 

Casus 1: De AIME experience: medewerkers bewust maken van de toekomstige mogelijkheden van Artificial Intelligence

Je kunt momenteel nauwelijks een krant openslaan zonder iets te lezen over Artificial Intelligence (AI). Hoewel tegenwoordig de meeste mensen wel van AI hebben gehoord, was dat slechts drie jaar geleden nog niet het geval. Als onderdeel van de bedrijfsstrategie heeft de Nederlandse innovatieafdeling van Deloitte in 2017 het zogeheten Artificial Intelligence Center of Expertise (CoE) opgezet om het enorme potentieel van AI-technieken te benutten. Hoewel het opzetten van zo’n centrum een voornamelijk technische aangelegenheid lijkt, gaat het hierbij juist ook om een organisatorische verandering (lees hier meer over de ervaringen die ik heb opgedaan bij het opzetten van dit expertisecentrum). 

Aanpak

Als onderdeel van deze organisatorische verandering moesten de ongeveer 6000 Nederlandse medewerkers van Deloitte zich bewust worden van het bestaan van het expertisecentrum en de mogelijkheden van AI. AI is een complex, zeer technisch en abstract onderwerp, dus waar begin je? Met deze uitdaging in het achterhoofd bekeek ik toevallig de iconische film ‘2001: A Space Odyssey’. In deze sciencefictionfilm verschijnt er opeens een mysterieuze, grote, zwarte monoliet. Dit bracht me op het idee om een zwarte, drie meter hoge robot in de centrale hal van het kantoor in Amsterdam neer te zetten, die later ‘AIME’ is genoemd. 

Figuur 4. Afbeelding van de mysterieuze monoliet uit de film 2001: A Space Odyssey (1968).

Op basis van dit concept hebben we samen met een creatief bureau en een decorbouwer de fysieke robot gebouwd. AIME maakte deel uit van een twee weken durende campagne en werd na verloop van tijd steeds ‘kunstmatig intelligenter’. Uiteindelijk konden mensen zelfs gesprekken voeren en communiceren met AIME en dat niet alleen op kantoor, maar ook online via sociale media. Zo bereikten we ook medewerkers op andere Deloitte-locaties die op een eenvoudige, laagdrempelige en leuke manier in aanraking konden komen met het onderwerp. 

AIME was niet volledig geautomatiseerd; de robot werd deels ondersteund door technologie, maar werd ook deels aangestuurd door mensen (dit bleef lange tijd geheim voor de Deloitte-medewerkers). Het doel van de campagne was dat mensen zich de toekomstige mogelijkheden van AI konden inbeelden. Daar hadden we in 2017 nog wel hulp van mensen bij nodig. Je kunt deze aanpak vergelijken met Mr. Potato Head van Disney, een animatiefiguur die in een van de attracties in het park voorkomt. Deze figuur wordt door mensen aangestuurd en kan zo op een natuurlijke manier met bezoekers communiceren. 

In deze verandermanagementcampagne werden alle vier de belevenisdomeinen samengebracht die hierboven worden genoemd. De robot zelf was aanvankelijk passief; het was een groot mysterieus object in de centrale hal van het kantoor (domein Esthetiek). Mensen vroegen zich af waarom de robot daar stond. Sommigen raakten de robot zelfs aan of klopten erop om te ontdekken of er iets in zat. Na verloop van tijd werd de robot interactief en konden mensen actief deelnemen en met AIME communiceren (domein Ontsnapping). Als onderdeel van de campagne kon men diverse verhalen of video’s bekijken over AIME’s dagelijkse, vaak grappige activiteiten (domein Amusement) en de training ‘AI for Dummies’ volgen om meer te leren over de basisbeginselen van AI (domein Leren). 

Resultaat

Onze AI experience AIME was het gesprek van de dag. Medewerkers spraken zowel bij de koffieautomaat als online over Artificial Intelligence. Zo werd hun nieuwsgierigheid geprikkeld om meer te weten te komen over dit onderwerp. Het resultaat van deze campagne was dat binnen enkele weken meer dan 20% van de medewerkers zich vrijwillig inschreef voor de training ‘AI for Dummies’. Gezien de volle agenda’s in een professionele dienstverleningsorganisatie was dit een uitermate hoog percentage voor een niet-verplichte training. De campagne zorgde ook voor veel externe publiciteit. De belevenis fungeerde als reclame voor het AI Center of Expertise, de hoofdactiviteit van deze verandering.

Figuur 5. Achter de schermen bij het bouwen van AIME (links) en AIME in actie tijdens de campagne (midden en rechts)

Casus 2: de AI ‘lookalike-booth’: medewerkers bewust maken van de digitale transformatie 

Ook in deze casus staat het uitvoeren van een bedrijfsstrategie centraal. Een van de doelstellingen van deze strategie was om vaker digitale oplossingen te integreren in bestaande consultancydiensten voor klanten. Denk hierbij aan software op basis van nieuwe technologieën zoals AI en RPA. Dit vereiste een organisatieverandering met een groot IT-component, wat het wederom complex en minder tastbaar maakte. Je kan niet van de medewerkers verwachten dat ze direct gaan experimenteren met, of gebruikmaken van deze nieuwe digitale oplossingen. Hiervoor moesten ze eerst door de beginstappen van de betrokkenheidscurve geloodst worden. 

Aanpak

Joseph Pine is van mening dat een echt onderscheidende belevenis onvergetelijk en persoonlijk moet zijn. Met de digitale mogelijkheden van tegenwoordig is het mogelijk om op grote schaal persoonlijke belevenissen te creëren. Met de ‘lookalike-booth’ kregen mensen een unieke en persoonlijke belevenis waarin ze zelf AI-technieken zoals Machine Learning en gezichtsherkenning konden ervaren. De AI-professionals van de afdeling Digital Solutions hebben de software voor de stand ontwikkeld (dit keer was de experience volledig geautomatiseerd en zonder menselijke tussenkomst). Hiermee werden medewerkers meteen bewust gemaakt van de interne AI-ontwikkelcapaciteiten binnen de organisatie.

Figuur 6. De AI- ‘lookalike-booth’ in actie (links en rechts), een lookalike-resultaat met daarbij een verwijzing naar het Technology Festival (midden)

Wanneer iemand op een rode knop vóór de stand drukte, werd er een foto gemaakt, waarna er automatisch een matchingsproces plaatsvond met zijn of haar beroemde ‘lookalike’. Mensen konden zo ontdekken of ze bijvoorbeeld op George Clooney leken, of op J-Lo. Vervolgens werden mensen uitgenodigd voor het Technology Festival, waar ze meer te weten konden komen over de mogelijkheden van technologie. Zo zorgde de stand voor reclame voor het festival, de belangrijkste campagneactiviteit.

Tijdens het Technology Festival werden de vier belevenisdomeinen op verschillende manieren samengebracht. Bij de wat traditionelere sessies en lezingen leerden medewerkers op een passieve manier meer over de digitale mogelijkheden voor hun consultancydiensten (domein Amusement). Tijdens interactieve speeddates en demosessies konden mensen meer leren over de digitale oplossingen zelf (domein Leren). De afdeling Digital Solutions werd omgetoverd tot een festivalgebied met bijpassende decoraties, zodat de medewerkers het gevoel kregen dat ze in een andere omgeving waren beland (domein Esthetiek). Er waren diverse manieren om zelf digitale mogelijkheden te ontdekken, zoals de lookalike-booth, een VR-game en een cybersecurity-escaperoom (domein Ontsnapping).  

Figuur 7. Activiteiten tijdens het Technology Festival geplot op het model ‘de vier domeinen van een experience’

Resultaat

Mensen konden zelf de interactievorm met de lookalike-booth kiezen die het beste bij hen paste. Sommige mensen bezochten de stand met een groep, waarbij één persoon het ging uitproberen terwijl de rest bleef staan kijken. Daarna volgden ook de anderen. Mensen deelden hun ervaringen door foto’s te maken van hun lookalike resultaat en bij collega’s naar hun ervaringen te vragen. Dankzij dit alles ontstond er een positieve buzz rond het Technology Festival, en werd er gratis reclame voor gemaakt. 

Tijdens de campagneperiode kwamen er drie keer zoveel mensen op de stand af als er medewerkers waren op deze afdeling. Mensen bezochten de stand dus gemiddeld meerdere keren, wat de grote interesse in deze individuele belevenis toonde. Het resultaat was dat een derde van de medewerkers vrijwillig een bezoek bracht aan het Technology Festival. 

Toe aan verandering

In een wereld waarin we overspoeld worden met informatie, is het noodzakelijk andere, minder conventionele communicatiemethoden in te zetten bij het managen van organisatieveranderingen. Belevenissen zorgen ervoor dat mensen op een actieve, persoonlijke en gedenkwaardige manier bij een verhaal betrokken raken – een intensiteit die men met andere communicatiemethoden vaak niet bereikt. Op andere terreinen binnen organisaties, zoals bij educatie, wordt al veel gebruikgemaakt van belevenissen (Experiential learning of EXL). Ik wil Experiential Change Management (XCM) introduceren in het vakgebied van verandermanagement: het managen van organisatieveranderingen met behulp van belevenissen. Het integreren van belevenissen in transformatietrajecten kan veranderingen tastbaarder maken, bewustwording over een bepaald onderwerp creëren bij medewerkers en hen helpen de eerste, essentiële fasen van de betrokkenheidscurve te doorlopen. Verandermanagement is toe aan verandering.

Over de auteur: Marjolein Vlaming is senior manager bij Deloitte.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia zet 3000 mensen op straat

Posted 25 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Online reisbureau Expedia ontslaat maar liefst 3000 werknemers werelwijd. In een mail aan zijn staf meldt bestuursvoorzitter Barry Diller dat het bedrijf op een ongezonde en ongecontroleerde wijze is gegroeid.

Er staan 35.400 werknemers bij Expedia op de loonlijst, terwijl dat er een jaar eerder nog 25.400 waren. Met de ontslagen wil Expedia 300 tot 500 miljoen dollar uitsparen.

Expedia benadrukt dat de ontslagen niets te maken hebben met de coronacrisis, al verwacht het bedrijf 30 tot 40 miljoen dollar aan omzet te verliezen.

De recente kwartaalresultaten waren niet slecht en Expedia is op de beurs zo’n 16 miljard dollar waard.

Het rommelt al langer aan de top van Expedia. CEO Mark Okerstrom en CFO Alan Pickerill werden in december aan de kant gezet. Ze zouden het met Diller oneens zijn over de strategie en dan vooral het bij elkaar brengen van merken als Vrbo, Travelocity en Orbitz.

Diller, voorheen topman van Paramount Pictures, investeert al sinds 2001 in het reisbureau.

Foto Expedia



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voicebot voor afsluiten reisverzekering past perfect in klantfocus

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De behoefte aan voice chatbots groeit, dat blijkt uit klantonderzoek. Het voelt als verzekeraar daarom als een logische stap om hier direct mee aan de slag te gaan. Met een mooi resultaat: deze maand lanceren we een voice chatbot voor het afsluiten van een reisverzekering. Hoe kwamen we tot deze stap en wat maakt deze vernieuwing zo anders? 

Als eerste verzekeraar bieden we onze klanten een voice chatbot waarmee ze een reisverzekering kunnen afsluiten. Om ons heen zien we de populariteit van voice apparaten toenemen. En veel klanten zeggen al op termijn via spraak met ons te willen communiceren. Daarom ontwikkelden we een voice chatbot rondom een eerste product. We laten zien het belangrijk te vinden om nu al in te spelen op de toekomst: ook dan staat de klant centraal.

Stel je eens voor: je hebt net je droomhuis bezocht en bent onderweg in de auto al benieuwd naar een bijpassende verzekering. Pratend tegen de boordcomputer geeft je verzekeraar dan antwoord. Heeft de voice chatbot geen pasklaar antwoord, dan is er straks de optie om net zo makkelijk over te schakelen naar de spraakgestuurde live chat.

Met je verzekeraar in gesprek

Sinds de komst van de Google Home ligt het erg voor de hand om voice in te zetten voor service en informatie. Des te interessanter om eens te testen of voice ook geschikt is voor de communicatie rondom een verkoop. Met het vakantieseizoen in aantocht hebben we daarvoor een uitgelezen kans. Verrast het klanten? Is het een gebruiksvriendelijke manier om een reisverzekering aan te vragen?

De basis van onze spraakgestuurde bot is de premieberekening. Daarvoor ontwierpen we een speciale dialoog om gebruikers een persoonlijk voorstel te kunnen doen. Hoe vaak gaat iemand op vakantie? Is dat inclusief weekendjes weg? Zijn die reizen binnen Europa of ook daarbuiten? Het gesprek eindigt met de vraag of de gebruiker geïnteresseerd is in een tijdelijke of doorlopende reisverzekering. De voice bot stuurt vervolgens een link naar iemands telefoon of e-mailadres om de aanvraag definitief te maken. We concentreerden ons nu op één product om deze na een succesvolle test uit te breiden. Hopelijk is het dan technisch mogelijk om ook de koop via voice zelf te regelen. 

Kanaalonafhankelijk

We weten dat klanten zelf hun kanalen kiezen om contact met ons te hebben. Vorig jaar ging daarom onze nieuwe website live met als uitgangspunt klanten kanaalonafhankelijk te bedienen. Wie onderweg in de trein een premieberekening doet, kan deze na thuiskomt afronden. Liever niet via de website, maar met een chatbericht op WhatsApp? Geen probleem.

Juist omdat we al in het bezit zijn van een servicegerichte chatbot en live chat is het interessant deze experimentele technologie verkennend in te zetten. Daarmee willen we ons onderscheiden van concurrenten en klanten verrassen. Zoals met elke proef verwachten we geen directe stormloop in gebruik, wel zijn we ervan overtuigd dat de rol van spraak snel zal groeien. Veel mensen zijn nog niet zover, toch duurt het niet lang voordat we allemaal zoeken via voice. Zowel thuis als onderweg. Daar bereiden we ons alvast op voor.

Belangrijke principes: intuïtief en relevant

Onze UX-principes vormden tijdens de ontwikkeling van onze voice chatbot een belangrijk uitgangspunt. Zo moet voice voor gebruikers net zo intuïtief, vloeiend en relevant zijn als andere kanalen. Daarvoor hebben we vanaf de start direct alle interne betrokkenen verzameld. Zo weet het Klantcontactcenter precies hoe consumenten hun vragen stellen en is de technische kennis van een specialist nodig om tot de juiste architectuur te komen. Al die expertise is belangrijk.

Terwijl onze communicatiespecialisten de speciale dialogen ontwierpen zorgden we tegelijkertijd voor de integratie met onze interne systemen. Voor een premieberekening is immers wel een API nodig die de benodigde informatie ophaalt. Eerder was ons al duidelijk geworden dat het slim is om voor een open systeem te kiezen. We werken daarom met Dialogueflow. Deze software is standaard voorzien van Googles Natural Language Processor waardoor het iemands spraakopdracht goed herkent. Veel oplossingen voor met name het ontwikkelen van chatbots zijn vrij gesloten. Voor je het weet bouw je tien jaar aan klantdialogen op die je vervolgens niet naar andere doelsystemen kunt exporteren.

Nieuwe vraagstukken

Natuurlijk zien we nog voldoende verbeteropties. Zo is het binnen de AVG juridisch gezien nog onmogelijk om klantgegevens automatisch in te laden. Op de achtergrond zoeken we daarom naar een oplossing die een volgende versie verbetert.

Interessant genoeg kijken we door voice op een andere manier naar onze communicatie. Zoals veel bedrijven werkt FBTO met een blauwdruk waarin we onze tone of voice beschrijven. Die toon krijgt een hele nieuwe dimensie. Google geeft nu standaard de optie om een mannelijk of vrouwelijk karakter namens ons te laten spreken. Technisch is het echter wel al mogelijk om zelf een stemgeluid te ontwikkelen. Een nieuwe vraag is dan of we zo’n geluiden kunnen gebruiken in andere communicatie. En hoe zorgden we ervoor dat dit geluid over alle kanalen heen consistent en herkenbaar is? Wie weet hebben onze commercials straks wel dezelfde herkenbare stem als onze spraakgestuurde kanalen.

Tot die tijd willen we voor voldoende volume zorgen en de dialogen van onze voice chatbot verbeteren. In de nabije toekomst zorgen we ervoor dat je ook schades kunt melden of wijzigingen kunt doorgeven. Voice is wat ons een blijvend onderdeel van de klantreis.

Over de auteur: Patrick Vroklage is business lead team klant worden bij FBTO.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Transavia verliest gegevens 80.000 klanten

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Onbekenden hebben toegang gehad tot een mailbus van Transavia waar de persoonlijke gegevens van tachtigduizend reizigers in stonden.

De KLM-dochter meldt dat met een persbericht aan het grote publiek en heeft de lekkage ook gerapporteerd aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Daar zijn instanties wettelijk toe verplicht.

Het betreft een datalek van passagiers die reisden in de periode van 21 tot en met 31 januari 2015. De gegevens die in het bestand stonden zijn: voornaam, achternaam, geboortedatum, vluchtgegevens, boekingsnummer en services die zijn bijgeboekt zoals bagage, ski’s en rolstoelen. Financiële gegevens en ID- en contactgegevens waren niet toegankelijk.

Het is niet bekend of, op welke schaal en met welk doel de gegevens door de digitale inbrekers zijn meegenomen en gebruikt.

Vorig jaar ontving de Autoriteit Persoonsgegevens bijna 26.956 meldingen over datalekken. Dat is een stijging van 29% ten opzichte van 2018.

Foto: Patrick Janicek (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Andy Kalbvleesch (Didux): ‘Identificatie via een app wordt de nieuwe standaard’

Posted 24 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Tijdens de voorbije editie van CES presenteerden diverse Nederlandse bedrijven zich aan de wereldpers om te laten zien waar een klein land groot in kan zijn.

Eén van die bedrijven is Didux. Emerce sprak met Andy Kalbvleesch, oprichter en COO. Kalbvleesch: “We maken identity management solutions. Dat doen we op drie vlakken. Herkenning van een persoon bij een telefoontje, herkenning van een persoon via biometrics met een camera en de derde manier is via e-mail. Alles om met een simpele app te kunnen bevestigen dat je bent wie je zegt dat je bent.”

Een gesprek over identiteit en het belang van veiligheid voor de consument. Bekijk hier de video (3.48 minuten):

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Over de auteur: Gijs Vroom is managing director bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

mail oder wives

Posted 24 feb 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

Good marriage and to possess a family members – almost one of the most weighty wishof every woman. To like and also be liked, to care as well as get the comfort of cooperation, to become pleased – it is actually a desire that can easily come true! As well as somehow it occurred that an increasing number of regularly, Slavic females decided on an international guy. And all since our smoothand delicate womanly attribute demands, first off, in foreign brides a friend, caring companion, a secure and also durable shoulder support and a good dad for our kids. Nonetheless, to wed an immigrant ought to be actually a beneficial very long way to go, applying considerable attempt to work withyourself, as well as probably somewhere to rehabilitate your own self.

The first thing to carry out –- is actually to find somebody who is going to be your husband, your partner. As well as immigrants, in turn, likewise apply to suchinternet sites because of their inability to locate that unique as well as unique, treasured and also desirable. Muchof them searchfor happiness below, among the Russian and also Ukrainian females that valued not simply for its own unique beauty, but likewise accurately various coming from their international opponents devoutness, frankness, and also a fantastic warm and comfortable center.

However, understand the simple fact that many males below on this web site do not leave behind information concerning their condition and job in community, wanting to discover soul mate and also sustaining security in the event do certainly not be tricked. Among them are actually folks of different occupations: physicians, financiers, insurance policy agents and also millionaires, planters and also brokers … It is very beneficial for those ladies and gals who are truly searching for attractive emotions as well as passion.

Dear women, if you have actually already registered on our global courting internet site, you may think that the primary step has been actually taken. A lot of the upcoming steps would certainly be actually up straight coming from you. Begin withyour picture, bring in a lovely portfolio, write a recap of your lifestyle, achievements, aspirations and interests, and also if there is time and money, you can easily start to find out an overseas language (for the chapels of the country this know-how will help you to experience even more certain). Consider whether you are a pozitsioniruete sufficient you smile exactly how typically you believe the joy of the standard information. … Carry out not be surprised – it is actually additionally quite essential! Why would you deny that between the girl withcomplexes as well as fussing concerning your own self and a girl withgood emotions, along withpleased eyes as well as an amazing smile, – a guy choose 2nd. Therefore if you, dear girls, made a decision to find your international guys – very first learn to appreciate what you currently have, or your desires are going to dispel or stop to the grey days. Smile as long as feasible and also beyond of the monitor will certainly they will definitely respond to the very same!

p. s. Dearest ladies! Keep in mind, that’s where the delicious – there might be harsh… take care in picking her fiancé. And also in mail oder wives the Internet the same way as in life, no one is actually secure coming from any problem and also turmoil. Nevertheless, in the first variation is actually still mucheasier – coming from digital troubles you may be gotten rid of throughmerely selecting the switch«& laquo; del & raquo; or even & laquo; backspace & raquo;. Also, by enrolling on the global dating internet site, you have actually presently received the security, assistance as well as expert support in locating a foreign spouse. The company will certainly add you confidence, a sense of security as well as convenience of some services. Be actually truthful, smile as well as your joy will find you and give you a life of whichyou hoped for!

Hands-On: Office for Mobile

Posted 22 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Afgelopen week heeft Microsoft zijn alles-in-één Office applicatie die Word, Excel, PowerPoint en OneDrive combineert vrijgegeven voor Android en iOS. En die is meer dan ooit afgestemd op je smartphone.

Het is zeker niet de eerste keer dat Microsoft zijn mobiele Office software in een enkele applicatie stopt, maar van de nieuwe versie is pas echt werk gemaakt.

Voorheen kon je eigenlijk alleen schakelen tussen de belangrijkste applicaties Word, Excel en PowerPoint, maar de nieuwe universele app gaat veel meer uit van bepaalde handelingen die je met je smartphone doet, zoals het inscannen van Pdf’s, QR codes en tabellen met getallen die dan ook gelijk in Excel zijn te gebruiken.

En dat is dan het unieke aan deze versie voor Office. Microsoft heeft zijn belangrijkste applicaties (tekstverwerker, rekenblad en presentatieprogramma) gekoppeld aan de Office Lens applicatie die je voorheen alleen los moest installeren.

De Office Lens app is oorspronkelijk door Microsoft ontwikkeld als hulpmiddel om papieren documenten, foto’s en (aantekeningen op) in OneNote te scannen. OneNote zit overigens niet in de mobiele Office, net zomin als het mailprogramma Outlook, maar aantekeningen kun je wel maken.

Microsoft heeft verder alvast een aantal zeer aardige functies aangekondigd voor het voorjaar, zoals spraakherkenning voor Word. Of Card view in Excel die meer rekening met de mobiele weergave, waardoor je niet eindeloos door getallen hoeft te scrollen.

Microsoft blijft de losse applicaties overigens gewoon aanbieden, maar de integratie heeft enorm veel voordelen. De smartphoneversie van Office is veel beter afgestemd op wat je normaal met een smartphone doet: het inscannen, lezen en licht bewerken van documenten.

Maar het allermooiste is dat de mobiele Microsoft versie ook nog eens volledig gratis is te gebruiken zonder veel beperkingen. Alleen als je documenten in de cloud wilt opslaan of gebruik wilt maken van premiumfuncties heb je een abonnement nodig op Office 365. En dat abonnement kost nog geen 10 euro per maand (en dat is inclusief versies voor Mac en Windows).

De Office app is ook te installeren op een tablet, maar daar is hij niet voor bedoeld. Een tabletuitvoering met dezelfde functies is ook nog eens minder logisch. Een tablet fungeert toch meer als een notebook, zeker als je er een toetsenbord aan koppelt. Voor iPad of Android tablets ben je nu nog aangewezen op losse versies van Word en Excel, waarvoor je wel een 365 abonnement nodig hebt.

Met Office for Mobile heeft Microsoft een gevoelige klap toegebracht aan Google, die zelf gratis Office applicaties aanbiedt.

De toevoeging van OneNote zou wel handig zijn, aangezien de notities van het type platnotities uit Windows zijn. Daar kun je niet heel veel mee. OneNote is als volwaardig plakboek veel beter te gebruiken.

Voor opslag heb je verder geen OneDrive nodig. Microsoft garandeert compabiliteit met iCloud, Google Drive, Dropbox en Box.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

mail order brides catalogue

Posted 21 feb 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

2019′ s Finest International Dating Internet Sites: Top Websites In Europe

The variety of European dating web sites has burst over recent couple years. There are a lot of, that it can obtain confusing. Just how are you supposed to know whichones are legitimate? Relax our company obtained you dealt with.

In this short article, our team are actually mosting likely to look at the most ideal European dating internet sites. there are truly merely a pair that are worthyour funds and also time, the foreign brides remainder are actually extremely bad.

Keep analysis to see whichones make the cut and also whichone ought to be actually steered clear of whatsoever costs.

Best Dating Sites For International Ladies

Internationalcupid. com

International Cupid is a web site operated by Cupid media. They cover an extremely variety of ladies as well as have a very accurate filtering body. The cause that we selected International Cupid as our top option, is that the top notchrequirements that this provider is understood for are prevalent on this web site.

Things like phony profiles and scammers are actually really uncommon on this website. The rigorous moderation avoids these type of individuals from operating. This makes your going out withexperience much, better. International Cupid is actually also a wonderful location to fulfill overseas girls if you remain in the United States

Ukrainedate. com

Ukraine time is actually one more component of the Cupid Media Company that we advise in your hunt for European girls. You can locate attractive Ukrainian girls withall areas of the planet and especially European countries.

This is one of the best spots if you’ re seeking to comply withsome charms that are actually taking a trip outside of Ukraine for work or even college. I when complied witha gal off this website that was examining in Poland. The type of gals that perform journey are actually also extremely well enlightened and fancy. You can easily locate loads of all of them on this website if you place the moment in.

Since Ukraine is actually not that muchfrom various other International nations you will discover tons of girls that are working in various other countries as baby-sitters, assistants and also various other tasks.

Match. com

Matchis a very popular outdating site that deals withevery country. The members Berry in grow older and there is a suitable range on this web site. It doesn’ t possess quite as a lot of gorgeous European females as the other websites our company’ ve pointed out. Nonetheless, it might still cost it go if you seem like it.

How to Pick an European Dating Website

No issue what countries ladies you like, there will definitely be some options for you on an European dating site. Whether you prefer a great Polishwoman or even a sexy Serbian you can discover what you’ re seeking.

You just need to see to it to look out for the typical challenges that occurred when searching for a legit site for Euro girls.

Europe Dating Website Features

When it comes to the functions of the dating internet site, you prefer one thing that isn’ t also difficult to use however likewise offer you the capability that you need. You intend to manage to look for your best woman simply, and also avoid all the fake profile pages and scammers. You must also consider whether you need to have a translation function or even reside conversation. A compatibility exam can easily likewise make it mucheasier to remove a lot of folks that you wouldn’ t quadrate.

Size of
the Internet site

Some online outdating websites for European gals are larger than others. typically, the muchbigger ones are actually consistently mosting likely to be better. The factor for this is that there are actually just so a lot more girls to go around. On a greater website, you can participate in the varieties game as well as find the type of girl you’ re trying to find a whole lot a lot faster. There are actually likewise new females signing up constantly so there is actually a continual flow of entrants.

Quality of the Women

You likewise yearn for a website that has highquality females definitely. Any of the Cupid media ones that we encourage are recognized for possessing the hottest females. They are additionally so muchmore very likely to want to satisfy you as it’ s a spent outdating internet site whichbrings in quality members.

Moderation of the Website

Some internet sites have far better small amounts than others. Generally, muchsmaller European going out withwebsites only put on’ t possess the spending plan to become capable to evaluate out the negative participants. It takes sources to possess a staff to control the highquality of the internet site. this is something only greater conditions can easily manage to perform, for this reason why there are so many bogus accounts on smaller sized websites.

Price

How a lot it costs is likewise one thing to take into consideration. It’ s practically obligatory to head to a paid internet site in these times. The main reason for this is that the free of cost internet sites have a lot of bogus profiles and also females that are not serious concerning meeting in all.

You’ ll merely find yourself squandering your time when you could be chatting along withstunning girls who really want to satisfy you.

What European Country Perform You Really want?

There are lots of nations in Europe, as well as every one possesses different sorts of females. If you wishto comply withwomen coming from a specific nation, therefore it helps to look for an internet site that concentrates on that nation.

Ukraine

Ukraine is among the absolute most well-liked places to come across attractive International girls. Ukrainian dating sites likewise take place to be the very best area to fulfill these females. When they are actually searching for a male, they generally go online as they are actually extremely active along withwork.

Russia

Russian is actually a country that is actually recognized for the attractive ladies it mail order brides catalogue makes. There’ s a main reason that many of the best supermodels worldwide are actually Russian females. I can’ t assure you ‘ ll satisfy a cover girl, but if you look at some Russian dating websites you can meet some appealing gals that are

Serbia

Serbian ladies are strongly underrated when it involves European females. There aren’ t numerous westerners that visit this country and also the gals are actually quite receptive to foreigners. When planning your trip to Serbia a Serbian courting site may help you discover what you were looking for. Check them out and find a scorching Serbian female to reveal you about.

Poland

Polishfemales absolutely stick out. Their blonde hair and blue eyes are quite beautiful and it’ s no reason that individual’ s journey around the planet to view these ladies.

Vijf tips voor het optimaal inzetten van video voor B2B bedrijven

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Er is geen ontkomen meer aan: video is hét middel om je boodschap over te brengen. Dit geldt niet alleen voor de consumentenmarkt, maar ook zeker voor de zakelijke markt. Door te werken met de Video First strategie, zet je tijdens campagnes video op de eerste plaats. Aan de hand van vijf tips maak jij straks optimaal gebruik van video tijdens je komende B2B-campagnes.

1. Video is het begin en het einde van je campagne

Als je video first stelt, ga er dan ook vol gas voor. Laat video echt je uitgangspunt zijn door ieder project en iedere campagne te beginnen met video. Het ontwikkelen van Video First-campagnes heeft als voordeel dat het enorm veel potentie biedt voor andere uitingen. Het is dé basis-content voor campagne-uitingen als print, display, direct-mail, en ga zo maar door. 

Door de veranderende rol van video binnen B2B-campagnes, is het aan te raden om kritisch te kijken naar het type videobureau dat je wil gaan inzetten. Op het moment dat je video het middelpunt laat zijn van je campagnes is het verstandig om te kiezen voor een bureau dat een creatief team in huis heeft. Een creatief videobureau is immers in staat om met je mee te denken en met ideeën te komen waar jij nog niet aan hebt gedacht. Zodra je meerdere producties met hetzelfde bureau aangaat, zul je ook merken dat je elkaar steeds beter leert kennen en dat schakelen steeds sneller gaat.     

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

2. Denk in toepassingen, altijd en overal

Met video kun je iedere boodschap op de meest effectieve en efficiënte manier overbrengen. Dat biedt vrijwel overal in je organisatie mogelijkheden voor video. Bij Video First ga je eerst naar alle punten kijken waar je video kunt toepassen. De mogelijkheden zijn werkelijk eindeloos. Denk bijvoorbeeld aan corporate video’s, uitleganimaties, productvideo’s en testimonials. Van veiligheidsinstructies tot aan een toelichting op het financiële jaarverslag: het kan allemaal met video. Uiteindelijk is het de kunst om overal waar mogelijk een video beschikbaar te hebben. 

Het is uiteraard altijd goed om je te realiseren welke boodschappen je als bedrijf overbrengt, zowel intern als extern. Video is dan de ideale manier om complexe informatie behapbaar te maken of om iets saais tot leven te brengen.

3. Pas je budgettering aan

De tijden dat één commercial direct tonnen moest kosten, zijn voorbij. Zowel de productie als de distributie van video zijn efficiënter en voordeliger geworden. Je budgettering is daardoor heel anders. Ambities om voor iedere toepassing video te maken zijn zo ook realistisch en financieel haalbaar – met een veel betere ROI.

High end producties met opgepoetste beelden vanaf exotische locaties zijn niet meer nodig. Ook als het gaat om B2B video. En dat betekent natuurlijk dat je méér video voor je geld krijgt. Voor iedere uiting kun je dus eenvoudig een video maken. Ook al gaat het om iets simpels als een schilderijtje ophangen.

4. De stijl van je video telt – en die is een stuk minder gelikt dan je soms denkt

Videoproducties kosten niet alleen minder geld door voordeligere (distributie-)middelen, maar dit heeft ook te maken met de veranderde wensen van de kijker. Alles wat té gelikt is, zal tegenwoordig al snel als ‘nep’ worden ervaren. Nike is hier een mooi voorbeeld van. De campagnes van het bekende merk transformeerden van gelikte spots met shiny happy people naar échte mensen met schrammen, bulten en persoonlijke successen. 

Houd om die reden de heersende trends en de specifieke wensen van je doelgroep goed in de gaten. Op het moment dat die veranderen, zal de stijl van je video ook aangepast moeten worden. 

5. Video in de customer/employee journey

De inhoud van je video wordt bepaald door de toepassing en inzet. Hierbij is het belangrijk om de vragen ‘voor wie wordt deze video gemaakt’ en ‘op welk moment zetten we deze video in’ te stellen. Voor je (zakelijke) klant kan het betekenen dat je inhoudelijk informatie verschaft, zodat de klant zich kan oriënteren op je product. Na de aanschaf van het product is de klant opgeschoven in de customer journey en in dat stadium zal de klant veel meer gebaat zijn bij video’s over bijvoorbeeld het gebruik van je product.

Voor een potentiële medewerker is het weer interessant om te zien hoe het is om bij je bedrijf te werken. Afhankelijk van het punt waar je (potentiële) werknemer is in de employee journey, pas je de videoboodschap aan.

Veel bedrijven staan er nog niet vaak genoeg bij stil hoeveel kansen video biedt. Dat gaat in 2020 veranderen, want video gaat nu echt op de eerste plaats komen. Neem deze vijf tips mee en ga lekker aan de slag.

Over de auteur: Tim Viergever is managing partner bij Viduate.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe ontwikkel je bedrijfs- en persoonlijke groei in B2B?

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

We leven in een nieuw tijdperk van B2B-marketing, een tijd van aandacht geven, in plaats van erom te vragen. Een tijd van data-analyse om mensen beter te begrijpen. Dat betekent dat marketeers een stapje harder moeten lopen en iedere klant echt moeten helpen, bewegen of verrassen. Door betekenis te geven aan data, kunnen we echte verandering inzetten. Iedere keer weer. Om zo te bouwen aan duurzame relaties. Het is tijd om te starten met een tijdperk van geven in B2B.

De impact is groot voor de manier waarop bedrijven sales en marketing aanpakken. Sales- en marketingprofessionals moeten rekening houden met deze veranderingen. Er zijn drie belangrijke veranderingen in B2B die een grote impact hebben op de manier waarop gewerkt wordt:

De achtbaan van de zakelijke kopers bedienen

Vandaag de dag wordt het koopproces steeds complexer en begrijpen we steeds beter dat een zakelijke aanschaf niet door één enkele koper wordt gedaan. Het gaat in B2B om een groep beslissers en niet om één individu om te beïnvloeden. Bovendien doorloopt een koper het koopproces niet lineair. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat slechts zeventien procent van de kopers gedurende het koopproces contact heeft met de leverancier (Gartner, 2019). Als kopers meerdere leveranciers vergelijken, besteden ze vijf tot zes procent van hun tijd aan één salespersoon. 

Gelinkt aan de uitdaging van Sales vindt Gartner bovendien een andere realiteit. Het probleem waar we mee worstelen is niet zozeer hoe Sales moet ‘verkopen’, maar meer in hoe kopers het lastig vinden om te ‘kopen’.

Figuur 1 ‘Looping’ koopproces (Gartner, 2019).

In plaats van een voorspelbaar koopproces, neemt de koper deel aan een complexer koopproces. Dit houdt in dat de koper de fases van het koopproces minstens één keer opnieuw doorloopt. Om vaker in contact te komen met de koper zit de uitdaging niet in het vérkopen, maar in het beter bedienen van je kopers. Het gaat om het geven van de juiste informatie gedurende het gehele koopproces. Wat wil een koper? Wie is erbij betrokken? Hoe kan ik helpen? Dit valt onder de noemer ‘buyer enablement’.

De complexe DMU

Kortom, we zullen onze aanpak moeten aanpassen aan de grote groep van stakeholders die bij een zakelijke aanschaf betrokken zijn. En, om het nog lastiger te maken, is het nog complexer geworden met de komst van millennials. Zoals Ann Handley van Marketingprofs zegt: “Dat de millennials hun koopgedrag als consumenten meenemen naar B2Bis geen verrassing. Wat wel een verrassing is, is dat B2B-marketeers van alle generaties nog niet wakker zijn geworden en snappen dat de oude marketingregels niet meer gelden.”

Twee aspecten spelen een kernrol in de aanpassingen die we moeten doen, omdat:

  • een DMU bestaat gemiddeld uit zes tot tien beslissers, en
  • we zien millennials steeds vaker opduiken in de DMU.

Het goede nieuws is dat we steeds beter zicht krijgen op het onderwerp klantbeleving. We zijn ten slotte ook zelf consumenten en we weten als geen ander hoe het voelt om geholpen te worden tijdens een aanschaf. Hetzelfde principe geldt ook in B2B, en met meer beslissers in het proces, waaronder millennials, komen we vanzelf op het onderwerp van klantbeleving.

Effectiviteit, gemak en emotie 

Het zijn de drie dimensies van de Customer Experience Index die Forrester Research jaren geleden al introduceerde. Het Forrester onderzoek meet hoe de klantbeleving (CX) van merken bijdraagt aan de loyaliteit van hun klanten. Het is een B2C-onderzoek, maar omdat klantbeleving ook in B2B een belangrijk thema is, kunnen we lering trekken uit de resultaten. 

Wat blijkt? De belangrijkste sleutel voor een onderscheidende en ultieme klantbeleving is ‘emotie’. Het gevoel dat de koper krijgt bij een (koop)ervaring heeft invloed op de mate van loyaliteit die de koper aan het merk toevertrouwd. Voor elke branche geldt dat de emotie die een klantervaring met zicht meebrengt een grotere invloed heeft, dan effectiviteit of gemak. Zo blijkt uit het onderzoek.

Ook al gaat dit onderzoek over B2C-bedrijven, als we kijken naar de drie lagen van behoeftes: op bedrijfsniveau, op functieniveau en op persoonlijk niveau, dan zien we dezelfde patronen in B2B. Al jaren bestuderen we de impact van emotie op koopgedrag. Misschien herinner je hoe Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman uitlegt op welke twee manieren mensen beslissingen nemen:

  • Denksysteem één is intuïtief, emotioneel en automatisch. In je onderbewustzijn neem je continu kleine beslissingen, vaak op intuïtie.
  • Denksysteem twee is gebaseerd op het bewuste en rationele dat nadenkt over wat te doen en wat te denken.

Het interessante vooral voor B2B-marketeers is dat soms, wanneer een vraag of kwestie heel complex is, systeem één het zomaar overneemt, zonder dat we het doorhebben.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

 

B2B stakeholders zijn steeds vaker millennials

Als we naar klantbeleving kijken vanuit een ander perspectief, zien we dat we het de zakelijke koper zo gemakkelijk mogelijk moeten maken, en we mogen er van uit gaan dat de stakeholders steeds vaker millennials zijn. 

Ten opzichte van andere generaties verklaart zestig procent van de millennials loyaal te zijn aan een merk als ze een goede klantbeleving hebben gehad (Costin, 2019).  Hierbij vinden ze het belangrijk dat een merk hen gemak biedt. Het liefst hebben ze de aankoop zo snel mogelijk, eigenlijk gister al. millennials houden dus van gemak en efficiëntie. Maar hoe trek je hun aandacht?

Net als andere B2B-kopers verzamelen millennials informatie online, voordat ze een leverancier benaderen. Het verschil zit in de manier van communiceren wanneer de millennials het gesprek aan gaan met een leverancier. Ze willen graag direct geïnformeerd en overtuigd worden over waarom juist deze leverancier hun leven makkelijk zou maken. 

Zo zie je maar. We hebben meerdere uitdagingen: het koopproces is veranderd en de groep beslissers die koopt, is veranderd. Wat betekent dit voor de manier waarop wij in contact staan met onze markt? We moeten in ieder geval op een andere manier de relatie opbouwen en onderhouden met onze kopers en klanten. Meer dan ooit wint kwaliteit het van kwantiteit. Klant enablement gaat over het koesteren van duurzame klantrelaties.   

Persoonlijke ‘touch’ en conversational marketing

Tegenwoordig heeft ‘persoonlijk’ communiceren een heel andere betekenis. Twintig jaar geleden wilden kopers en leveranciers face-to-face met elkaar spreken. Deze manier van communiceren is drastisch veranderd met de opkomst van internet en e-commerce. Hierbij is ook communicatie in de zakelijke markt getransformeerd in een digitaal landschap, waarbij wij marketeers niet altijd de juiste stappen hebben gezet. 

Met de implementatie van e-mailsystemen en de inzet van marketing automation systemen, dachten we dat we contact en verbinding met koper en klant konden organiseren en automatiseren. In de tussentijd hebben we een berg aan ongewenste berichten naar onze kopers gestuurd, via e-mail, social en advertising. 

Privacywetgeving wereldwijd heeft ons echter aan het denken gezet. Zo zijn bijvoorbeeld e-mails zonder toestemming van de ontvanger niet langer gewenst. Niet vanuit juridisch perspectief en ook niet vanuit een klant enablement perspectief. En, wat een opluchting dat klantbeleving eindelijk op de agenda staat. Bedrijven geven de voorkeur aan leveranciers die het verschil maken, en waarmee ze zich emotioneel verbonden voelen. Phew, we mogen weer mens zijn.

Conversational marketing gaat over interactie die leidt tot groei

Zoals eerder benoemd overwegen kopers alleen om iets te kopen wanneer ze een klik hebben met het merk en het merk hen een goed gevoel geeft. Dit betekent dat we onze kopers een ultieme klantbeleving moet geven door op een slimme manier het gesprek aan te gaan. Online en offline zijn geen gescheiden werelden meer. Daarom moeten we onze manier van werken veranderen in een omnichannel-aanpak waarbij we échte conversaties aangaan met onze kopers zowel online, als offline. Conversational marketing gaat over interactie tussen kopers en leveranciers dat uiteindelijk leidt tot groei. Dit kan zowel met als zonder menselijke interactie.

Conversational marketing is daarbij niet gelimiteerd tot social media en chatbots, er zijn vele manieren om met je kopers te praten. Het gaat vooral om vlekkeloze en tijdige communicatie, onze klanten verwachten alles in real-time tegenwoordig. Uiteindelijk gaat het erom dat we relevant en persoonlijk zijn. Voor B2B-marketeers is het belangrijk dat we gebruikmaken van de interne en externe data om goed te begrijpen wat de koper nodig heeft. 

‘Enablement’ als toverwoord

Om bedrijfs- en persoonlijke groei te bereiken in B2B, moeten we op zoek gaan naar betekenisvolle interacties. Zoals ik beschrijf in dit artikel zijn prospects en klanten op zoek naar ultieme en waardevolle ervaringen. En, marketing en sales professionals zoeken precies hetzelfde. Dit lijkt een win-win-situatie. Als je enablement als een startpunt neemt, dan kunnen we focussen op bedrijfsgroei met:

  • buyer enablement: help de koper met kopen,
  • customer experience enablement: help de klant met betekenisvolle interacties, en
  • sales enablement: help je collega’s om betere resultaten te behalen.

Over de auteur: Ingrid Archer is director clients, strategy & success bij Spot on Vision.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DAZN bundelt voetbalbereik: 400 miljoen kijkers

Posted 21 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De ‘Netflix voor sport’ DAZN bundelt zijn kijkerspotentieel van vierhonderd miljoen en gaat daar de adverteerdersmarkt mee op.

Dit betreft een nieuw product van de streamingzender voor de reclamemarkt. Het wedijvert zo om de reclamegelden die anders bij clubs of competities zouden worden besteed. Aangenomen wordt dat vooral grote, internationaal werkende merken hierop aanslaan.

DAZN heeft van 26 sporten de digitale live en ondemandrechten (overzicht). De sporten variëren van basketbal tot tennis tot cricket. Het zendt jaarlijks vele duizenden wedstrijden uit. Voetbal uit de Eredivisie is bijvoorbeeld beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Italië en Japan. Een abonnement kost een tientje per maand.

Het bereik bestaat uit DAZN’s eigen kanalen en de video- en socialkanalen van Goal.com, maar ook hun contentpartners zoals Mail Online, MSN en Kicker.de.

Het voetbalaanbod voor sponsoren bereikt markten met in totaal vierhonderd miljoen inwoners. Zij kunnen kiezen uit live en on demand wedstrijden uit 95 competities, waaronder de Premier League, UEFA Champions League, FA Cup, La Liga, Serie A, Copa del Rey en MLS.

Het bedrijf richt zich komende jaren in eerste instantie op adverteerders uit de thuisbezorgmarkt, zoals Takeaway.com, elektrische auto’s, beleggingssites en grote techbedrijven. In de toekomst wil het bedrijf uit Engeland, met een grote ontwikkelt in Amsterdam, uitbreiden met sporten als boksen, tennis en motorsport.

Foto: A C Moraes (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »