Posts Tagged ‘mail’

AD raakt abonnees kwijt door aannemen treitervlogger

Posted 24 Apr 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Het AD krijgt hoon en lof over zich heen vanwege de samenwerking met voormalig ‘treitervlogger’ Ismail Ilgun. Het nieuws dat hij voor het AD filmpjes gaat maken over achterbuurten leidde tot veel reacties. En de krant krijgt zelfs tientallen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Vakantie boeken bij Nederlanders: nieuwe site en verdienmodel

Posted 24 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vakantie boeken bij Nederlanders – de naam legt het concept al uit. Oprichter Maurits Schriemer startte een website waarop de tienduizenden Nederlanders die in het buitenland een accommodatie runnen of verhuren hun aanbod kunnen tentoonspreiden. Het begon als hobby, maar wordt met de lancering van een nieuwe website serieus.

Hoe ben je op het idee gekomen?

“Ik werk al heel lang in de IT en e-commerce. Ooit zat ik bij een werkgever die een vergelijkbaar project ontwikkelde, maar in een andere niche. Ik realiseerde me dat veel mensen het fijn vinden om op vakantie in hun eigen taal te kunnen vragen wat er in de omgeving te doen is. Dat was de start van www.vakantieboekenbijnederlanders.nl. Ik heb er tweeënhalf jaar aan gewerkt zonder iets te verdienen. De accommodaties zoeken, aanschrijven en online zetten deed ik in het weekend en de avonduren. Van de tien die ik benaderde vonden één of twee het goed. We hadden nog geen naamsbekendheid natuurlijk. De groei kwam dan ook langzaam op gang maar inmiddels komen er één of twee accommodaties per dag bij. We zitten nu in totaal op 6700 vakantiewoningen en B&B’s, allemaal gerund door Nederlandstalige eigenaars.”

Wat is er anders aan de nieuwe website?

“Ik bouwde de eerste site zelf met een WordPress-template. Dat zag je er na een tijdje wel aan af; we kregen steeds vaker commentaar van bezoekers. Anderhalf jaar geleden besloten we daarom te investeren in een nieuwe website. Die is net live gegaan. De filters zijn verbeterd, we hebben een landkaart toegevoegd en de look & feel is veel beter. Het gebruiksgemak trouwens ook. En we hebben uiteraard rekening gehouden met het feit dat 65 procent van ons verkeer mobiel is.”

Wat is je verdienmodel?

“We hadden in het begin geen verdienmodel – accommodaties kregen gratis een vermelding op de site. Later begonnen we advertenties van Google te tonen om uit de kosten te komen. Daaraan hebben we de mogelijkheid toegevoegd om voor 50 euro per jaar ex BTW uitgelicht te worden als accommodatie. Ook werken we samen met derde partijen, van wie we de accommodaties op onze site tonen. Daarbij blijft de eis dat die van Nederlanders zijn overeind. Op de nieuwe website zetten we een stap verder en vragen we aan alle accommodaties een jaarlijkse bijdrage.”

Gaan die daar allemaal mee akkoord?

“Ik ga er niet vanuit dat alle 6800 accommodaties blijven meedoen. Er komt een overgangsperiode. We hebben de eigenaren een mail gestuurd met daarin de pluspunten van de nieuwe site. We werken ook samen met het recensieplatform Seeviews en maken reclame voor de website op Facebook. Dat moet hen triggeren om met ons door te gaan. Een eigenaar die zich aansluit bij een online boekingsorganisatie is al snel een commissie van 20 tot 40 procent kwijt. Bij een weekend weg is dat al meer dan de jaarbijdrage die wij vragen.”

Een kleiner portfolio kan flinke gevolgen hebben voor de vindbaarheid.

“Er zal inderdaad een terugval zijn in SEO. Ik reken op 30 tot 40 procent. Daar staat tegenover dat de aandacht beter zal worden verdeeld over de betaalde vermeldingen als er accommodaties wegvallen. We hebben gemiddeld 1400 bezoekers per dag. Dat aantal groeit niet zo snel als het aantal accommodaties. Vanuit de eigenaar geredeneerd is een kleiner aanbod dus alleen maar gunstig.”

Wat dragen jullie bij aan de conversie van de deelnemende eigenaars?

“Wij hebben alleen zicht op het aantal kliks. En de websites van de accommodaties zijn vaak zo basaal dat ik betwijfel of de eigenaren weten welk aandeel wij hebben in de conversie. Dat is een nieuw product waar we aan werken: samen met een derde partij websites bouwen en aansluiten op een goed eigen boekingssysteem voor de accommodaties die dat willen.”

Giganten in de vakantieverhuur als HomeAway werken aan instant boeking. Is dat niets voor jullie?

“Nee, want wij willen absoluut geen reisbureau zijn. Dan krijg je ook vragen of er handdoeken en een airco zijn. Daar ben ik niet goed in, ik ben IT’er. Wij moeten zorgen dat Vakantie boeken bij Nederlanders goed wordt gevonden, dan doen de eigenaren de rest.”

Wat is je doel?

“Ik werk er inmiddels fulltime aan en draai een jaaromzet van 40.000 euro. Het doel is genoeg te verdienen om ervan te kunnen leven, zeg een ton per jaar. Dan willen we met het gezin zelf verkassen naar het buitenland om een minicamping te beginnen. Die groei realiseren we op eigen kracht. Ik heb gesproken met investeerders maar die vragen te veel of willen een groot aandeel. Ik ben daar huiverig voor.”

Op de vorige website was er een overzicht van de deelnemers aan het tv-programma Ik Vertrek. De nieuwe heeft dat niet meer. Waarom?

“Alle eigenaren verdienen evenveel aandacht, want ze betalen dezelfde bijdrage. De meeste deelnemers aan Ik Vertrek staan wel bij ons op de site. Dat programma heeft 1 tot 1,5 miljoen kijkers, dus natuurlijk schrijf ik een stukje als een van onze accommodaties erin voorkomt, dat is goed voor de traffic. Maar een apart overzicht vind ik niet meer nodig.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

GDPR: vier data-vraagstukken voor marketeers

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

De General Data Protection Regulation (GDPR) wordt op 25 mei 2018 van kracht. Zoals zo vaak met nieuwe Europese regelgeving zitten er behoorlijk wat haken en ogen aan.

De GDPR moet ervoor zorgen dat bedrijven de data van EU-burgers op een transparante manier verzamelen en opslaan. De wet draait om data governance en gaat daarmee verder dan de bestaande privacy- en databeschermingsregels. De consument heeft het recht:

– te eisen dat persoonlijke informatie wordt verwijderd uit de database van een bedrijf;

– om data over te hevelen van het ene naar het andere bedrijf;

– te weten wanneer data zijn gecompromitteerd, bijvoorbeeld door een hacker (meldplicht datalekken).

Bedrijven moeten verder toestemming van de consument hebben voor ze data verzamelen en opslaan. Een opt-out mogelijkheid of het verbergen van de toestemming in de kleine lettertjes (hallo, Google en Apple!) wordt niet geaccepteerd door de wetgever. En er zijn strenge regels ten aanzien van dataprofileren: persoonlijke gegevens automatisch verwerken om voorspellingen te doen over de economische status, locatie, gezondheid en voorkeuren van de consument zonder diens toestemming. Voor dit alles moet een Data Protection Officer worden aangewezen binnen het bedrijf die het in goede banen leidt.

Zoals dat zo vaak gaat met wetgeving, zijn de nieuwe regels niet klip en klaar. Voor marketeers zijn er drie belangrijke vraagstukken: de bewaartijd en herkomst van de data, hoever je mag gaan met profileren en het recht om vergeten te worden.

Hoelang data mogen worden opgeslagen

Het bedrijf moet aan de consument laten weten hoelang de persoonlijke data worden opgeslagen. Dat klinkt gemakkelijker dan het is, want hoelang gegevens worden bewaard, hangt af van de categorie. Contactinformatie zal langer worden opgeslagen dan voorkeuren; en persoonsgegevens die nodig zijn voor het versturen van facturen langer dan transactiedata. Een oplossing voor dit probleem zou kunnen zijn om de criteria te publiceren voor de verschillende datacategorieën zodat de consument zelf kan bepalen hoelang gegevens worden bewaard.

Wat is de databron?

Wanneer de GDPR-wetgeving van kracht is, moet de consument worden geïnformeerd over de herkomst van de gegevens die het bedrijf over hem of haar heeft opgeslagen. Tot nu toe hoefde dit alleen als deze informatie beschikbaar was. Het gevolg is dus dat persoonsgegevens waarvan de bron niet meer te achterhalen is, niet gebruikt mogen worden. De oplossing: de wetgever zou een uitzondering moeten maken voor data die voor 28 mei 2018 zijn verzameld.

Het recht om vergeten te worden

Als de consument dat wil, moeten zijn gegevens volledig worden gewist uit de database waarin deze zijn opgeslagen. Dat betekent allereerst dat het bedrijf precies moet weten waar die gegevens intern allemaal worden bewaard, wat in de praktijk voor veel organisaties al een uitdaging is. Bovendien moeten ook derde partijen aan wie de data zijn verstrekt overgaan tot het wissen daarvan, wat een behoorlijke administratieve last voor het bedrijf betekent. En verwijdering uit de database geeft geen enkele garantie dat de desbetreffende persoon niet meer wordt benaderd voor marketingacties. Wanneer hij bij een externe partij conform de regels toestemming heeft gegeven voor partnermailings bijvoorbeeld, kan hij tot zijn grote ergernis gewoon weer door het bedrijf worden benaderd. Het is dus beter om de gegevens te bewaren en te signaleren dat deze absoluut niet mogen worden gebruikt voor marketing- of andere doeleinden.

Bijkomend probleem is de lijst met uitzonderingen die voor verschillende interpretaties vatbaar zijn. Wanneer de data nodig zijn voor het uitoefenen van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie, voor het nakomen van wettelijke verplichtingen, om redenen van algemeen belang op het gebied van volksgezondheid, met het oog op archivering in het algemeen belang, of voor de instelling of uitoefening van een rechtsvordering, hoeven de gegevens niet te worden gewist. De eis van de Belastingdienst dat je je administratie zeven jaar moet bewaren prevaleert dus boven de wens van de consument om vergeten te worden. Maar wat valt er precies onder een reden van algemeen belang? Wanneer dit in de nationale wetgeving waarin de EU-regels worden ingebed niet duidelijk wordt afgebakend, liggen conflicten en rechtszaken op de loer.

Data-profilering

Data gebruiken voor het opstellen van algoritmen die klantgedrag voorspellen – het mag straks alleen met expliciete toestemming van de klant. Die heeft ook het recht om in beroep te gaan tegen beslissingen die zijn genomen door zelflerende systemen waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie. Denk bijvoorbeeld aan de aanvraag van een lening, die door een automatisch systeem wordt goed- of afgekeurd. De klant heeft het recht om inzicht te verkrijgen in de achterliggende reden. Maar het kenmerk van AI is dat er gebruik wordt gemaakt van een enorme hoeveelheid data. De complexiteit van de analyse maakt het lastig om te motiveren waarom iemand is afgewezen. De vraag is hoever zo’n motivatie volgens GDPR moet gaan. Volstaat het antwoord: ‘de klant is niet kredietwaardig’ of moet het bedrijf precies kunnen vertellen op basis van welke parameters de afwijzing tot stand is gekomen?

Tijd moet het leren

De praktische implicaties van GDPR zijn moeilijk in te schatten. Experts adviseren om in elk geval goed na te denken over de interpretatie en als bedrijf je verhaal klaar te hebben. Als de wetgevende macht dan van mening is dat je in overtreding bent, dan kun je in elk geval aantonen dat je geprobeerd hebt de regels te volgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Secret Escapes wil complementair boekingskanaal zijn voor hotels

Posted 20 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Wie een tv heeft, kent de commercial van Secret Escapes. Het bedrijf biedt hotels en vakanties met korting aan aan leden. In de Benelux zijn dat er inmiddels 2 miljoen, vertelt managing director Ognjen Zeric.

Hoeveel van die 2 miljoen mensen boeken daadwerkelijk een reis of hotel?

“Daar geven we geen cijfers over. Er is in elk geval genoeg conversie en betrokkenheid om onze marketinguitgaven te rechtvaardigen. Wat ik wel kan zeggen is dat de conversie afhangt van het kanaal. Zo zien we dat mensen die via tv-commercials bij ons terechtkomen eerder iets boeken dan mensen die via Facebook onze site bezoeken. De ontwikkeling van Secret Escapes in de Benelux is wat dat betreft vergelijkbaar met andere markten. We zijn heel blij met de groei en de samenwerking die we hebben met hotels en touroperators op deze markt.”

Hoe komt het aanbod tot stand? Is het een dumpstore of heeft de klant inbreng?

“Natuurlijk proberen we zoveel mogelijk rekening te houden met wat de klant interessant vindt. We weten waar Nederlanders graag naartoe reizen en welke prijsstructuur het beste werkt. Dat proberen we in te kopen. Met onze hotelpartners gaan we daarover het gesprek aan zodat we tot een aanbod kunnen komen dat voor alle partijen werkt.”

Secret EscapesHet members-only model is ontstaan doordat hoteliers de online reisagenten (OTA’s) een laagsteprijsgarantie moesten geven op openbare tarieven, de zogeheten rate parity clausule. De EU heeft dit verboden. Wat voor gevolgen heeft dit voor jullie businessmodel?

“Geen. Het members-only concept heeft twee voordelen. Hoteliers vinden het prettig dat hun kortingen alleen zichtbaar zijn voor mensen die zijn ingelogd, zodat er weinig kannibalisatie optreedt. Wij bevinden ons niet in het speelveld van mensen die precies weten waar en op welke datum ze ergens naartoe willen, dat is het terrein van de metazoekmachines en OTA’s. Onze content is gericht op het bieden van inspirerende content en goede aanbiedingen. Voor ons is het grote voordeel van het members-only model dat we weten wie onze klanten zijn. Ze moeten zich immers inschrijven en hun e-mailadres geven. Voor ons is het verdwijnen van de rate parity-clausule dan ook geen reden om af te stappen van het lidmaatschapsmodel. Wel verwachten we dat meer hoteliers zich bij ons zullen durven aan te melden, nu ze zich ervan bewust zijn dat ze vrij zijn in hun tariefstelling.”

Missen jullie boekingen doordat jullie prijzen niet te vinden zijn in metazoekmachines?

“Integendeel. We laten bij elk kamertype een link zien naar een OTA, omdat we transparant willen zijn in de prijsstelling. Onze leden hoeven in principe dus niet meerdere sites te bezoeken om het beste tarief te vinden.”

Hoe houdbaar is zo’n aanbiedingensite voor hotels als verkoopkanaal? Ze bouwen geen loyale klantenkring op die bereid is de normale prijs te betalen.

“Wij willen een lange-termijnrelatie met de hoteliers en touroperators op ons platform, geen eenmalige prijsknallers. De beste hotels hebben ook te maken met hoog- en laagseizoenen. Zij willen graag het hele jaar vol zitten en daar kunnen wij bij helpen. Onze leden zijn frequente reizigers, die flexibel zijn qua reistijd en dus niet afhankelijk van schoolvakanties. Het mooie is dat onze leden gemiddeld meer uitgeven dan bij een OTA. Dit komt doordat OTA’s vooral standaard kamers verkopen, terwijl bij ons meestal een hogere categorie kamer met korting kan worden geboekt. Stel, de standaard kamer kost 100 euro op Booking.com en de suite 250 euro. Als wij die suite voor 150 euro verkopen, heeft het hotel 50 euro meer aan inkomsten dan wanneer die prijsbewuste klant op Booking de standaard kamer had genomen. Kortom, we zijn een complementair verkoopkanaal dat zorgt voor een betere bezetting en hogere inkomsten.”

Jullie bieden op de site de mogelijkheid om via Skyscanner een vlucht te boeken. Is dynamic packaging de volgende stap?

“Het zou een logische zet kunnen zijn, maar op dit moment werken we voor pakketreizen tot volle tevredenheid samen met touroperators.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

E-mail ook onder briefgeheim

Posted 19 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-mail, sms en andere vormen van telecommunicatie krijgen voortaan ook de grondwettelijke bescherming van vertrouwelijkheid. Dinsdag heeft de Tweede Kamer unaniem ingestemd met het voorstel van minister Plasterk (Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) artikel 13 van de Grondwet zo aan te passen dat ook voor deze vormen van communicatie het briefgeheim geldt.

In het huidige artikel 13 van de Grondwet wordt nog gesproken van telefoon- en telegraafgeheim. Dat is niet meer van deze tijd. In het voorstel dat vandaag is aangenomen door de Tweede Kamer staat nu: ‘Ieder heeft recht op eerbiediging van zijn brief- en telecommunicatiegeheim.’

Alleen na tussenkomst van een rechter of in het belang van de nationale veiligheid met toestemming van in de wet aangewezen personen, kan inbreuk op dit recht worden gemaakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-on: LG G6

Posted 17 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het Zuid-Koreaanse LG heeft altijd een beetje in de schaduw gestaan van grote broer Samsung als het om smartphones gaat. Er zaten best zeer aardige modellen tussen, maar ook een paar flinke missers. Slaat de LG G6 wel aan?

Het halfmodulaire LG G5 was zo’n misser, vond LG in elk geval zelf. Het was een moedige poging om zich van concurrenten te onderscheiden door modules als extra camera’s aan te klikken. Daar bleek echter nauwelijks belangstelling voor te zijn.

De LG G6 lijkt een directe reactie op die flop: een no nonsense smartphone met als enige bijzonderheid het verlengde scherm. Overigens heeft de Samsung Galaxy S8 ook zo’n verlengd scherm, maar dan gekromd. Dat moeten ze bij LG allemaal maar onzin hebben gevonden.

Het scherm (beeldverhouding van 18:9 in plaats van het meer gebruikelijke 16:9) is zeker een paar centimeter langer dan standaard smartphones als de iPhone 6. Dat heeft voor- en nadelen. Een langer scherm (portetmodus) is natuurlijk altijd handig voor email en chat, kortom alles waarvoor je je vingers moet gebruiken. Lezen is ook prettig, want je hoeft minder te scrollen.

Nadeel zijn de zwarte balken in de landschapsmodus bij het afspelen van video’s van onder meer YouTube. Al is dat beter dan een uitgerekt beeld. Jammer is wel dat de audioervaring is afgestemd op portretmodus. Stereoluidsprekers ontbreken. Overigens schiet de camera standaard foto’s in de zeer brede beeldverhouding van het scherm.

Het scherm (2880×1440 pixels) zelf is best mooi helder, maar er zijn smartphones in dezelfde prijsklasse met betere schermen. De kleurtemperatuur (blauwig) is helaas niet aan te passen.

Op de achterkant zitten naast een vingerafdrukscanner twee 13 megapixel camera’s. Een daarvan heeft een een groothoeklens voor het maken van groepsportretten of panorama’s. Ook dat zie je tegenwoordig steeds vaker bij luxe smartphones.

Maar het houdt allemaal niet over. Het toestel is eigenlijk best zwaar en de dikke randen versterken dat gevoel nog eens. Een hoes is aan te raden om de achterkant van glas tegen krassen te beschermen.

De LG G6 gebruikt eigen software over Android 7.0, aangevuld met apps van derden. Kennelijk is er een deal met Evernote, want die staat er ook op. Niet alles dat LG zelf ontwikkelt blinkt uit in gebruiksgemak, vooral de camera-app had echt wel beter gekund.

Kenners vallen ook over de Snapdragon 821-chipset van vorig jaar, maar er zijn ergere zaken te bedenken. Want deze smartphone is snel genoeg.

Met 749 euro is de LG G6 geen goedkoop toestel. In dezelfde prijsklasse zijn nogal wat alternatieven. Al krijg je zonder meer waar voor je geld: er is weinig op aan te merken. En dat is misschien ook wel het probleem: een smartphone die nergens in uitblinkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Daily Mail schikt voor 3 miljoen dollar om Trump-artikel

Posted 12 Apr 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Britse tabloid The Daily Mail heeft een schikking getroffen met Melania Trump over berichten dat zij tijdens haar vroegere modellenwerk ook als escort zou hebben gewerkt. Trump eiste 150 miljoen dollar van de uitgeverij vanwege vermeende merkschade.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

TravelBird zet Artificial Intelligence in voor klantcontact

Posted 11 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

TravelBird zet sinds kort kunstmatige intelligentie in bij de klantenservice. Volgens de Amsterdamse reisorganisatie krijgen medewerkers hierdoor hun handen vrij om ingewikkelde cases af te handelen.

TravelBird werkt samen met DigitalGenius voor deze toepassing van Artificial Intelligence (AI). De technologie van DigitalGenius kan repetitieve taken volbrengen, zoals tagging en het beantwoorden van veelgestelde vragen. Op deze manier leert het systeem antwoorden te voorspellen op basis van historische gegevens. Om de vooruitgang te meten zal een analysetool het aantal voorspellingen en het percentage van de nauwkeurigheid van AI-modellen meten.

TravelBird ontvangt elk jaar 900.000 inkomende vragen van reizigers, die vervolgens beantwoord worden in elf landen per e-mail, telefoon, sociale media en SMS. TravelBird verwacht dat de implementatie van de nieuwe technologie zal leiden tot een schaalbare klantenservice en een hogere kwaliteit en productiviteit. Doordat medewerkers zich zullen toeleggen op ingewikkeldere vragen en taken, denkt TravelBird bovendien dat zij een positievere werkervaring zullen hebben.

KLM werkt ook samen met DigitalGenius voor het inzetten van AI bij het beantwoorden van klantvragen op social media.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Retailers gaan creatief om met nieuwe marktomstandigheden

Posted 11 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten verwachten dat retailers en merken te allen tijde en overal aan hun behoeften kunnen voldoen. Hoe creëer je een consistente en toch verrassende beleving voor je klanten op web, mobiel, social media en in de winkel?

De sterk veranderende marktomstandigheden in de retailsector worden veelal creatief benut door merken. Wij zien hierin drie hoofdontwikkelingen: verkoop via consumentenplatformen, nieuwe winkelvormen en samenwerkingen met andere merken.

Verkoop via consumentenplatformen

Mobiel is goed voor 52 procent van het verkeer en 30 procent van de orders. Van het mobiele verkeer laat social een groei zien van maar liefst 60 procent. Het wordt dus in snel tempo een belangrijk shopping kanaal.

Mobile commerce heeft als gevolg dat de kanalen waar je interacteert met klanten – in tegenstelling tot de website en eigen winkels – niet langer je eigendom zijn. Accessoire-merk Cole Haan heeft bijvoorbeeld een koop-pin op Pinterest, zodat klanten het product dat ze leuk vinden kunnen bestellen zodra hun interesse is gewekt. De volgende plek waar zo’n koopknop op zal duiken, is in e-mailmarketing. De scheidslijn tussen marketing- en verkoopkanalen vervaagt dus.

Nieuwe winkelvormen

Modelabel ModCloth was lange tijd alleen online verkrijgbaar. Sinds kort heeft het merk een ‘showroom’ die rondtourt door de VS. Bezoekers kunnen kleding passen en vervolgens ter plekke online bestellen. De eerste showroom stond in de hal van het ModCloth-kantoor in New York en de beschikbare plekken waren razendsnel gereserveerd.

Het Italiaanse schoenenmerk M. Gemi doet iets vergelijkbaars: de schoenen worden online verkocht, maar om dichterbij de klant te komen, worden er pop-up stores geopend. Klanten kunnen daar niets kopen – bestellingen worden via een iPad geplaatst en thuisbezorgd. Wat de toegevoegde waarde van die fysieke winkel dan is? Volgens M. Gemi komen deze klanten sneller terug op de site om iets te kopen en geven ze dan ook meer uit vergeleken met klanten die niet in de pop-up store zijn geweest.

Samenwerkingen met andere merken

Op zoek naar synergie-effecten zoeken merken die op het oog misschien niet zoveel met elkaar te maken hebben, elkaar op. Modemerk Ivyrevel werkt bijvoorbeeld samen met Google bij het ontwerpen van een jurk op basis van de activiteiten en leefstijl van de draagster. Een speciale app houdt bewegingen bij en die worden vertaald in de zogeheten ‘Data Dress’.

Een ander mooi voorbeeld is de samenwerking van New Balance en J.Crew. Zij hebben een collectie sportkleding gemaakt, waarbij J.Crew het ontwerp deed en New Balance zich boog over de draagbaarheid. De kleding is bij de winkels en op de site van beide partijen te koop. Deze samenwerking is niet zozeer geënt op innovatie, maar op het aanspreken van elkaars doelgroep, die mogelijk nieuwe klanten oplevert.

Klantcase: Brooks Running

Tijdens de World Tour van Salesforce in Amsterdam afgelopen maart vertelde Brooks Sports voor welke uitdagingen het merk zich gesteld ziet: branding, complexiteit van het product en het ontbreken van eigen retail. “De merkbekendheid is een issue voor ons in Europa waar we in diverse kanalen hard aan werken We zijn 103 jaar oud en ooit begonnen met zwemschoenen, die mensen bij een badpak op het strand of in het zwembad droegen. In 2001 besloten we ons toe te gaan leggen op hardlopen,” vertelt Matt Minas, Senior Manager E-Commerce, EMEA Region, Brooks Running, die als standplaats Amsterdam heeft. “We zijn de marktleider in ‘performance running’ geworden. In de VS zijn we in 2005 gestart met e-commerce. Daar zijn we drie jaar later serieus mee aan de slag gegaan met de lancering van een nieuw platform. Belangrijk vonden we daarbij dat we ons konden blijven richten op onze kerncompetenties, namelijk het ontwerpen, ontwikkelen, produceren, marketen en verkopen van hardloopschoenen. We zijn geen technologiebedrijf en willen dat niet zijn. Daarom kozen we voor een SaaS-oplossing. Het werd uiteindelijk Salesforce omdat ze het platform constant upgraden en we de keuze hebben welke functionaliteiten we gebruiken. We waren wat sceptisch over het model waarbij inkomsten worden gedeeld. Maar daardoor is het in het belang van Salesforce dat we groeien en daar helpen ze actief bij.”

Voor Brooks Running is de ‘altijd, overal’ mentaliteit van de consument een uitdaging, omdat het niet over eigen winkels beschikt. “We hebben zelf geen retail en de connectie met onze wederverkopers kan veel beter. Daarom zoeken we een manier waarop we geolocatie en real-time voorraadbeheer kunnen gebruiken om producten bij onze retailpartners te lokaliseren. De consument zoekt een paar schoenen uit op onze site en wij laten bijvoorbeeld weten dat dit paar, in deze maat en kleur op voorraad is bij Runnersworld in Amstelveen, wat de dichtstbijzijnde winkel is voor deze klant.”

Volgens Minas is dat ‘the way to go’ voor merken die de door de klant gewenste customer journey willen bieden, met online en offline touchpoints. “Ik denk dat consumenten het gemak en vertrouwen verwachten dat wordt geboden wanneer ze direct bij het merk iets kopen. Tegelijkertijd is het moeilijk om online de pasvorm en geur van een product goed weer te geven. Dus daar liggen kansen voor fysieke winkels.”

Succesvolle merken hebben de wow-factor

Retailers die relevant willen blijven voor hun klant, moeten minimaal de interactie op orde hebben in de vier belangrijkste kanalen: web, mobiel, social media en winkels. De echt succesvolle merken bieden niet alleen een consistente omni-channel beleving, maar weten de klant ook te verrassen met de manier waarop de kanalen op elkaar aansluiten. De data en technologie die daarvoor nodig zijn, zijn al beschikbaar. Het is alleen nog een kwestie van de sprong wagen, liefst voor de concurrent het doet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kaliber: ‘Experimenteer. Los niet-bestaande problemen op’

Posted 10 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een interactief skatepark, de wekker die je alleen uit kunt zetten door ernaar te glimlachen en een slimme koelkast die uit zichzelf paniek-GIFjes stuurt via de mail: het is een greep uit de ‘uitvindingen’ van Kaliber Interactive. Je moet het experiment omarmen, vertelt de eigenaar van het interactieve bureau Ronald van Schaik op The Social Conference. ‘Je leert er veel van om niet bestaande problemen op te lossen. En wat we van ver halen passen we met realiteitszin toe op de echte vraagstukken.’

Bij het bureau wordt er onder het label Kaliber Inventors geëxperimenteerd met nieuwe mogelijkheden en technieken, legt Van Schaik uit. Eén van de voorbeelden daarvan is het interactieve skatepark dat is ontwikkeld. ‘Kinderen groeien op met spelen en zijn binnen de grenzen van zo’n beeldscherm heel actief. Maar wat ik zo jammer vind is dat ze eigenlijk heel lui op de bank zitten.’

Dat heeft het bedrijf geprobeerd om te draaien door het skatepark met gaming-technieken interactief te maken. Zo moet een skateboarder bijvoorbeeld monstertjes ontwijken die op het park zijn geprojecteerd. Of appels en peren pakken door er overheen te rijden. Omstanders kunnen op hun beurt inloggen en het tegen de skateboarder opnemen. ‘Het zorgt ervoor dat je een ander soort competitie hebt.’

Maar wat heeft een bureau aan al die ervaringen? ‘Je moet leren wat er allemaal mogelijk is’, zegt Van Schaik. ‘Het leert ons hoe we creativiteit en technologie in elkaar kunnen laten vloeien. Dat zorgt ervoor dat we er intern een heel andere chemie mee hebben.’

Bedrijven moeten innovatie niet vrezen, vindt hij. ‘De meeste snappen nu wel dat ze mee moeten bewegen met de dynamiek van de tijd. Maar zeker bij de grote merken zie ik nog weleens dat er gedacht wordt dat innovatie altijd groots en meeslepend moet zijn.’ En dat hoeft helemaal niet. In tegendeel. ‘Er zijn veel meer mogelijkheden. Maak kleinere stapjes en tast af waar een oplossingsrichting ligt. Pel een vraagstuk af en ga er met een goede club mensen mee aan de slag: korte iteraties en snelle prototypes.’

Dat betekent vooral dat je moet durven en een brede ‘oplossingshorizon’ nodig hebt. ‘Je moet veel pikken uit de wetenschap, creativiteit, sociologie en psychologie. Zet juist als het niet direct toepasbaar of meeslepend lijkt al je sensoren aan.’ Al die experimenten helpen Kaliber zelf bij de ‘grote mensen-projecten.’ ‘We leren spelenderwijs wat je met de combinatie van fysiek en digitaal kunt. Het is een speeltuin, maar wel een serieuze. Wat we van ver halen passen we met realiteitszin toe op echte vraagstukken.’

*) Dit interview is opgenomen tijdens The Social Conference 2017, het evenement over het toepassen van social in business. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat maakt CMS Plone geliefd onder grote organisaties?

Posted 10 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Begin dit jaar dook het bericht op dat het CMS van de Amerikaanse FBI zou zijn gehacked. Een hoax, concluderen de makers van het CMS, Plone genaamd. Maar wat is Plone eigenlijk? En waarom wordt het door veel grote organisaties gebruikt?

Plone is een open source ‘enterprise’ CMS. Het is sinds de oprichting in 2001 erg populair onder grotere organisaties en overheidsinstanties. Die gebruiken Plone onder meer voor complexe websites en intranetomgevingen. Anders dan veel andere CMS’en is Plone gebouwd op basis van programmeertaal Python en het platform Zope. Deze keuze heeft ervoor gezorgd dat Plone nu te boek staat als een van de meest veilige content management systemen.

Plone: ‘Veel veiliger dan andere CMS’en’

Op de eigen website durft Plone zichzelf in ieder geval het meest veilige open source systeem te noemen dat er is. Cijfers uit 2015 zouden bijvoorbeeld aantonen dat er veel minder kwetsbaarheden zijn gerapporteerd voor dit CMS dan voor andere: 40 voor Plone, bijna 600 voor WordPress. Het lijstje van bedrijven die Plone gebruiken is indrukwekkend: NASA, Lufthansa, Disney en allerlei universiteiten.

En de FBI dus. Dat er begin januari een bericht opdook over een hack bij de FBI was hoogst opmerkelijk. Een hacker claimde op Pastebin over persoonlijke informatie van 155 agenten te beschikken: onder meer namen, wachtwoorden en e-mailaccounts zouden zijn buitgemaakt via een zogenoemde ‘zero-day exploit’. Het Plone-team stelde al snel vast dat het ging om een hoax en benadrukt dat het CMS ‘buitengewoon veilig’ is. Ook Sophos komt tot die conclusie.

Maatwerk

Behalve om de veiligheid staat het CMS bekend om de actieve community die makkelijk add-ons ontwikkelt en de integraties met enterprise systemen. Zo integreert het systeem relatief eenvoudig met authenticatieprotocollen als LDAP en Microsofts variant Active Directory. Met uitgebreid instelbare gebruikersrollen is te bepalen wie er toegang krijgt tot bepaalde content. De mogelijkheden voor caching en serverclustering maken een website goed schaalbaar.

Guido Stevens van het digitale bureau Cosent deelt het enthousiasme voor dit CMS. Zijn bedrijf werkt al jaren met Plone en ontwikkelde er diverse sites mee, onder meer voor Milieudefensie en RIPE. In zijn ogen is Plone met name interessant omdat het onder de motorkap een sterk raamwerk biedt voor maatwerk oplossingen, de zogenoemde component architecture. “Zeker in combinatie met het uitgebreide ecosysteem aan add-ons is het CMS geschikt voor het bouwen van complexe websites”, vertelt hij. Maar dat is direct ook het belangrijkste ‘nadeel’: de complexiteit. “Beginnende Plone-ontwikkelaars laten zich nog weleens afschrikken door de steile leercurve. Ook is het hosten ingewikkelder dan het aanvinken van een vakje in een standaard webhosting controlepaneel.”

Desalniettemin ziet Stevens veel voordelen in het gebruik van Plone. “Het is vooral geschikt voor middelgrote tot grote organisaties voor wie beveiliging, meertaligheid en allerlei enterprise functionaliteiten belangrijk zijn. En daar ook budget voor overhebben. Plone is in mijn ogen dan ook eerder een alternatief voor Sharepoint dan voor WordPress.”

Erg interessant is de relatief nieuwe ontwikkeling dat ontwikkelaars uit de community eigen CMS’en bouwen. Zo’n ‘distributie’ is te zien als afgewerkt product op basis van Plone. Met dezelfde beveiliging, maar dan een ander jasje. Zo is Castle CMS uitgebracht voor websites en Quaive voor een sociaal intranet en kennismanagement. Stevens: “Zulke producten maken gerichte keuzes over de functionaliteiten en bieden een compleet nieuwe gebruikersinterface. Die is vaak eenvoudiger in het gebruik dan Plone zelf.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

9 B2B-e-mailmarketingvoorbeelden voor elke fase van de klantreis

Posted 07 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-mailmarketing is al jaren een van de belangrijkste activiteiten om leads mee te genereren voor B2B-bedrijven. Maar wanneer is een campagne een succes en hoe kun je dat zelf realiseren?

In een onderzoek van Chief Marketer geeft 87 procent van de B2B-marketeers aan dat ze e-mails inzetten voor het generen van nieuwe leads, waarbij 31 procent van hen stelt dat e-mailmarketing de grootste impact op de omzet heeft. Dit onderstreept de Direct Marketing Association door te stellen dat iedere uitgegeven dollar aan e-mailmarketing uiteindelijk 40 dollar aan omzet oplevert.

Een van de doelen die B2B-bedrijven via e-mailmarketing willen realiseren is de interactie van de abonnees te verbeteren, zo blijkt uit onderzoek van Strongview. Dit betekent namelijk meer verkopen, een hogere omzet per klant en uiteindelijk een verbetering van de winst.

Alleen hoe realiseer je dit en wat zijn de succesfactoren hiervoor? In dit artikel geef ik je een aantal praktijkvoorbeelden van verschillende e-mailmarketingvormen die ieder B2B-bedrijf kan inzetten voor elke fase van de klantreis. Maar eerst geef ik je inzicht in wat een goede openingsratio is en wanneer je het beste een e-mail kunt versturen.

Wat is een hoge openingsratio voor B2B?

Uit e-mailmarketing onderzoek van e-Village blijkt dat gemiddeld genomen de openingsratio van B2B-bedrijven gedurende de week 30,6 procent is. Uit het onderzoek blijkt dat naarmate de week vordert, de open rate ook omhoog gaat. Het absolute hoogtepunt is overigens op zondag met een openingsratio van 33,5 procent.

Beste moment om B2B-e-mail te verzenden

Het verzenden van de meeste B2B-mails vindt volgens het hierboven genoemde onderzoek plaats op donderdag rond 10 uur. Als je doelgroep meerdere nieuwsbrieven ontvangt en er hierdoor te veel concurrentie in de mailbox is, kun je overwegen om op een andere dag en tijdstip te verzenden.

Voor het bepalen van het beste moment geldt uiteindelijk dat je dit het beste zelf kunt testen. Echter, op basis van dit onderzoek zou je kunnen proberen om op zondag te verzenden rond 8 uur ‘s morgens door het hoge percentage opens en kliks. Uit onze eigen testen blijkt ook dat we dan een hoge response op onze nieuwsbrief krijgen.

Hoeveel woorden gebruik je in je e-mails?

Op basis van 40 miljoen e-mails blijkt uit onderzoek van Boomerang dat e-mails die tussen de 50-125 woorden bestaan het hoogste percentage aan reacties opleveren. Meer dan 125 woorden levert een iets lager reactiepercentage op, maar boven de 2.500 woorden daalt dit tot onder de 35 procent.

Negen B2B e-mailmarketingvoorbeelden voor elke fase van de klantreis

Nu je de openratios en het beste moment om je campagne te versturen weet, geef ik je graag negen verschillende e-mailmarketingcampagnes met daarbij een aantal praktijkvoorbeelden. De mails zijn bruikbaar in alle fases van de klantreis:

1.     De welkomstmail

Dit is je meest gelezen e-mail en de enige manier om een – positieve – eerste indruk achter te laten. Hierdoor zijn vrijwel alle welkomstmails die ik ontvang persoonlijke e-mails van iemand binnen het bedrijf. Zie hieronder een voorbeeld van Pipedrive CRM met links om je op weg te helpen en bovendien kun je met een reply op de mail al je vragen stellen:

En hieronder Owler:

2.     Nieuw artikel e-mail

Mensen blijven graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op je website, maar zullen daarvoor niet regelmatig je website bezoeken. Een e-mail met een update over recent gepubliceerde artikelen is daarom zeer effectief.

Een goed voorbeeld hiervan is deze e-mail van GrooveHQ hieronder. Ook deze e-mail heeft vrij weinig opmaak en is verzonden door de oprichter, heel persoonlijk dus:

3.     Curated content e-mail

Het is praktisch onmogelijk om over alles binnen je branche op de hoogte te zijn. Daarom is het prettig wanneer anderen binnen mijn netwerk een e-mail sturen met daarin een verzameling artikelen die zij interessant vinden.

HackingUI stuurt bijvoorbeeld regelmatig e-mails met links naar artikelen over User Interface Design:

Een handige tool om zelf dit soort curated content-nieuwsbrieven te creëren is ContentGems, dat op basis van je opgegeven interesses dagelijks een e-mail verstuurt met relevante artikelen van verschillende websites. Dit bespaart je veel tijd om interessante artikelen te vinden en maakt het mogelijk om snel een eigen selectie te maken. Maak het daarbij persoonlijk door bij iedere link kort uit te leggen waar het artikel over gaat en waarom je het interessant vindt om te delen.

4.     Webinar e-mail

Webinars zijn een van de meest effectieve kanalen om je direct tot je potentiële klanten te richten. E-mail marketing kan daarbij een sleutelrol spelen om zoveel mogelijk mensen naar je webinar te trekken.

ToutApp doet dit op een slimme manier door een specifiek onderwerp in een webinar te behandelen. In eerste instantie is het vooral bedoeld om kennis te delen, maar op deze manier creëren zij wel autoriteit voor zichzelf als softwareleverancier die jou kan helpen met je sales.

Neil Patel doet het weer net even anders. Hij noemt het in zijn e-mail een summit. Als je vervolgens verder klikt kom je erachter dat het om een virtueel event gaat. Zijn e-mail bevat alleen maar tekst met bulletpoints en een link waar je je kunt aanmelden.

Om nog meer rendement uit je webinar te halen kun je een e-mail sturen naar mensen die het webinar hebben gemist of die deze willen terugkijken. Je kunt dit ook doen door de video slechts tijdelijk beschikbaar te stellen.

5.     Herinneringse-mail

Uit onderzoek van Epsilon blijkt dat maar liefst 40 procent van je e-maillijst inactief is. Dit betekent dat bijna de helft van de mensen die zich hebben ingeschreven voor je nieuwsbrief niet meer geïnteresseerd lijken te zijn.

Ga daarom na wie van je nieuwsbriefleden al enige tijd geen e-mails hebben geopend en stuur ze een bericht zoals BC.nl heeft gedaan.

Octiv doet zijn herinnering e-mail op een net iets andere manier. Zij geven je via een e-mail de keuze of je nog op de hoogte wilt worden gehouden van de meest recente ontwikkelingen, of dat je geen interesse meer hebt.

6.     Productverkoop-e-mail

E-mail is een uitstekende manier om je producten onder de aandacht te brengen. Ryan Deiss van Digital Marketer doet dit erg slim. Zijn boek is al enige tijd te koop via Amazon.com, maar voor zijn nieuwsbriefabonnees biedt hij zijn boek ‘gratis’ aan. Ik heb dit tussen haakjes gezet, omdat je uiteindelijk naast het achterlaten van je persoonsgegevens ook verzendkosten betaalt.

7.     Product update e-mail

Hotjar is in een populaire tool onder marketeers voor heat mapping. Maar ondertussen breiden zij hun software continu uit met nieuwe functionaliteiten die vervolgens in beta aan de bestaande gebruikers beschikbaar worden gesteld.

Hotjar heeft een gratis versie, maar door gebruikers te laten zien dat hun producten voortdurend verder verbeteren kan dit aanleiding zijn voor iemand om te upgraden naar de betaalde versie en te profiteren van deze mogelijkheden.

E-mailmarketing is een uitstekende manier om je gebruikers op de hoogte te brengen van de verbeteringen die je hebt doorgevoerd. Ook als het slechts om een update van bestaande producten gaat is het goed om dit via een e-mail toe te lichten.

8.     Event e-mail

Hoe zorg je ervoor dat je event volledig volgeboekt is? Een van de dingen die je kunt doen is om via e-mail mensen een kortingscoupon toe te sturen. Storynomics geeft bijvoorbeeld tien procent korting op de tickets.

Daarnaast kun je mensen enthousiasmeren om deel te nemen aan je event, zoals Content Marketing Institute doet. Je creëert op deze manier een verlangen bij mensen om ook deel te nemen en wellicht een prijs in de wacht te slepen.

9.     Casestudie e-mail

Hoe verder een potentiële klant in de funnel komt, des te groter wordt de meerwaarde van een casestudie. Het is namelijk een uitstekende manier om te laten zien hoe jouw product of dienst andere bedrijven heeft geholpen.

Kuno Creative zet bijvoorbeeld in onderstaande e-mail direct in de titel welke resultaten er zijn geboekt voor zijn klant Contintental Office. In de introductie wordt vervolgens kort het probleem geschetst en de lezer aangezet om verder te lezen op de website.

Naast het versturen van een e-mail richting potentiële klanten kun je natuurlijk ook een soortgelijke e-mail sturen naar bestaande klanten met de vraag of zij ook als casestudie genoemd willen worden. Uiteindelijk kan dit een win-win situatie zijn, omdat je klant op deze manier ook weer werkt aan de eigen naamsbekendheid.

Extra voorbeeld: de video e-mail

Met video kun je een nog betere connectie aangaan met jouw doelgroep dan met tekst. Je kunt je beste content omzetten naar een korte uitleg video door jezelf op te nemen of door een explainer video te maken. Een uitgebreide filmcrew is echt niet nodig hiervoor.

In onderstaande e-mail zie je hoe je video in een mailing integreert. De mailing bevat alleen een afbeelding van de video waardoor het lijkt alsof je een videoplayer zoals bijvoorbeeld op YouTube ziet. Wanneer je op de afbeelding in de mail klikt, kom je op een webpagina uit waar de echte video staat die je kunt afspelen via je browser.

Conclusie

E-mail is een zeer effectief marketingkanaal voor onder meer het genereren van potentiële leads en omzet, maar ook om klanten te (her)activeren. Aan de hand van bovenstaande voorbeelden kun je direct aan de slag om meer uit jouw e-mailcampagnes te halen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

1 miljoen meldingen bij Fraudehelpdesk

Posted 07 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal valse e-mails dat burgers naar de Fraudehelpdesk stuurden, is de grens van 1 miljoen gepasseerd. De telling is gestart in 2013.

Maandelijks ontvangt de Fraudehelpdesk nu gemiddeld zo’n 50.000 verdachte e-mails. Alle e-mails worden geautomatiseerd verwerkt en geanalyseerd. Het betreft vooral spam, phishingmails en malware.

Tot nu toe hebben de meldingen geleid tot een kleine 6.000 waarschuwingen. De Fraudehelpdesk rapporteert tevens aan de overheid en opsporingsdiensten.

Sinds eind vorig jaar werkt de Fraudehelpdesk in een pilotproject samen met de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN), de beheerder van alle .nl-domeinnamen. De instanties wisselen informatie uit over .nl-domeinnamen die ervan worden verdacht voor phishing misbruikt te worden. Het betreft een technische koppeling tussen de datasystemen van beide organisaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce 100: de beste bedrijven in e-business 2017

Posted 07 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vandaag verschijnt de twaalfde editie van Emerce 100, een speciale jaarlijkse uitgave van Emerce. Hierin publiceren we hoe beslissers, werkzaam op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten in de e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld.

Om een zo goed mogelijk beeld van de markt te kunnen schetsen, hebben we ook dit jaar het imago-onderzoek (uitgevoerd door onderzoeksbureau Motivaction) verrijkt met andere relevante marktdata.

De Emerce 100 beperkt zich al lang niet meer tot slechts 100 bedrijven. Dit jaar staat de teller op maar liefst 478, opnieuw een forse stijging ten opzichte van vorig jaar. Een van de oorzaken is het immer groeiend aantal specialismen en aanbieders in de e-businessmarkt, wat tevens vraagt om een meer uitgesplitste analyse. Hierdoor zijn sommige categorieën aangepast. Evenals voorgaande edities bestaat het onderzoek uit een viertal gebieden: Bureaus, E-business services, Media & Advertising en Software.

Het imago-onderzoek is gedaan op een 7-puntsschaal; het aantal sterren is daarmee maximaal zeven.


BUREAUS

 

Net als in de vorige editie hier tien bureaus, waarvan een van de nieuwkomers van vorig jaar ingewisseld is met een nieuwe binnenkomer: Yonego. Oogst haalt als enige 5 sterren, en wordt daarmee net als in 2015 als beste gewaardeerd. Naast Oogst is Traffic4U de enige die er een halve ster bij heeft ten opzichte van 2016.


Bureaus die hier vermeld staan, waren vorig jaar te vinden bij searchmarketingbureaus. Zeven nieuwe namen tegenover zes namen die we deze keer niet in het overzicht terugvinden. Nieuwkomer Nochii Online Marketing voert de lijst aan met 5,5 sterren. Prima scores ook voor Ematters, Pink Marketing, Oogst, Storm Digital, Searchresult en PauwR.


Dit is een nieuwe categorie, met een aantal namen die voor- heen bij fullservice- of internet- bureaus stonden. Netivity heeft goede rapportcijfers op alle fronten, wat resulteert in 5,5 sterren. De Nieuwe Zaak en MediaCT winnen een halve ster in vergelijking met 2016.


De e-mailmarketingbureaus behalen niet minder dan 4,5 sterren, waarbij RapidSugar, Oxyma en Add to Favorites een halve ster gestegen zijn. 100%EMAIL en DM Interface zijn nieuw in dit overzicht. 100%EMAIL kent de beste waarderingen voor kennis/ knowhow.


 

Zoals elk jaar zijn er verschuivingen van bureaus tussen groot, middel en klein, of naar e-commercebureaus of specialisten. Bij de grote bureaus tellen we daarom deze keer geen vijftien namen, maar twaalf. Osudio krijgt nu 5 sterren, net als Redhotminute (vorig jaar nog middelgroot met 4 sterren), TriMM Interactive Media en Conclusion Digital.


 

Bij de middelgrote bureaus zien we maar liefst vier maal 5,5 sterren: Magneds (vorig jaar 4,5), theFactor.e (vorig jaar 5), Burst (opnieuw 5,5) en Snake- ware (vorig jaar 5). Info.nl en Mangrove winnen allebei een halve ster ten opzichte van de vorige editie.


 

Bij de kleine bureaus slepen zowel Kaliber als Chunk 5,5 ster- ren in de wacht. Zicht Online houdt met 4,5 sterren vast aan hetzelfde aantal als vorig jaar.


 

Green Orange blijft de lijst aanvoeren, nu zelfs met 5,5 sterren. RLVNT en Born05 groeien naar 5 sterren. Guilty People is de enige nieuwkomer in dit overzicht. ACHTUNG! heeft net als vorig jaar 4,5 sterren, met opvallend goede waarderingen voor kennis/knowhow.


ICIT Solutions, vorig jaar te vinden bij internetsoftware met 4,5 sterren, krijgt als specialistisch internetbureau 5,5 sterren. Fabrique, edenspiekermann_ en Netmarketing UX voegen zich bij de gemiddeld scorende bureaus, terwijl Indivirtual nu bij de goed gewaardeerde bureaus staat. AdCalls en Entopic zijn nieuw in de lijst.


 

De mediabureaus worden allemaal redelijk tot gemiddeld gewaardeerd. Hier geen uitschieters. Vizeum en RLVNT zijn nieuw, Kobalt en Zenith Optimedia zijn weer terug in dit overzicht.


Deze keer negen bureaus, tegen zes van vorig jaar. Daarvan zijn er drie uit het overzicht verdwenen. Sharewire is terug in de lijst. Onder de nieuwe namen bevinden zich de drie uitstekend gewaardeerde bureaus van 5,5 sterren: aFrogleap, Touchwonders en M2Mobi. Triple behoudt zijn 5 sterren, MOBGEN heeft er nu ook 5.


 

We are blossom heeft een ster ingeleverd en zijn koppositie overgegeven aan RauwCC, Social Inc., Blauw Gras, Your Social en Presenter, die alle 5 sterren hebben. Daarvan is Presenter een nieuwe naam in het overzicht, naast Yne, Spring Creek, Dorst&Lesser en SocialBrands.


Vorig jaar nog drie bureaus in dit overzicht, nu zijn dat er zeven. Abovo Media wordt op alle gebieden het best gewaardeerd, wat resulteert in 5,5 sterren (vorig jaar nog 4,5). Amnet en Bannerconnect kennen goede cijfers voor kennis/knowhow.


E-BUSINESS SERVICES

 

SparkOptimus is wederom aanvoerder met 5 sterren, met name vanwege waardering voor kennis/knowhow. Net als vorig jaar zien we bij de consultants twaalf namen in het overzicht, en opnieuw veelal 4,5 sterren. Dezelfde namen als vorig jaar, op één na: Online Dialogue is nieuw in de lijst.


5 sterren voor Paazl en Post- NL. Paazl is daarmee opnieuw goed gewaardeerd, PostNL doet het nu beter dan vorig jaar. Op kennis/knowhow krijgen ze allebei de beste cijfers. Parcel International is na twee jaar afwezigheid terug in de rankings met een keurig aantal van 4,5 sterren.


Dit jaar is het aantal 5-sterrenscoorders gehalveerd. KatoenNatie en CB continueren hun positie, Pondres voegt zich daarbij. CB wordt gewaardeerd vanwege kennis/knowhow en exibiliteit. Nieuw in het overzicht is XPO Logistics.


Nieuw in de lijst en direct met 5,5 sterren is Sentia (team Fox- trot). Intermax Cloudsourcing heeft ook 5,5 sterren en verbetert zichzelf daarmee met een hele ster ten opzichte van vorig jaar. Byte Internet behaalt ook een halve ster meer, net als Claranet Benelux, InterNLnet, ASP4all (Solvinity) en Argeweb.


Deze keer een nieuwe categorie, naast de mobiele providers. Met een aantal zelfde aanbie- ders. Best gewaardeerd wordt XS4ALL met 5 sterren, dat vorig jaar alleen vermeld stond als hosting-aanbieder (eveneens met 5 sterren). KPN en XS4ALL vallen op vanwege de waarderingen voor hun kennis/knowhow.


Was er vorig jaar slechts één keer sprake van 5 sterren, nu behalen drie aanbieders dat aantal: Microsoft, HP en IBM. Capgemini, Atos en Accenture verbeteren zich met een halve ster naar 4,5 sterren. De tien namen die uit het overzicht verdwenen, zijn vervangen door negen nieuwe.


Vorig jaar genoemd als Telecom, nu Mobile Providers. KPN en Vodafone krijgen allebei 5 sterren (vorig jaar 4,5) en scoren het meest op kennis/knowhow. Simyo is na een jaar afwezigheid terug in de lijst met een gemiddelde waardering. En Tele2 krijgt er een halve ster bij (4,5) ten opzichte van vorig jaar. Het overzicht bevat vijf namen die hier eerder nog niet stonden.


Vorig jaar nieuw, scoort How & Knower nu als beste: 5,5 sterren. Emerce Opleidingen en ISBW zijn deze keer nieuw in het overzicht en behalen respectievelijk 5 en 4,5 sterren. How & Knower valt op vanwege hoge waarderingen voor prijs/kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit.


Ditmaal is online payment opgesplitst in Payment methods en Payment service providers. iDEAL blijft het best gewaardeerd als betaalmethode, nu zelfs met  5,5 sterren. PayPal en MasterCard behouden hun 5 sterren.


De PSP’s behalen geen van alle meer dan 4,5 sterren, waarbij de waarderingen ten opzichte van vorig jaar meestal een halve punt minder is. Ingenico behaalt de beste waardering voor exibiliteit. Vier nieuwe namen in dit overzicht.


MEDIA & ADVERTISING

 

Hier zien we deze keer twaalf namen, tegenover tien in 2016. Hoogste aantal sterren haalt DoubleClick Bid Manager met de beste scores op kennis/ knowhow, prijs/kwaliteit en betrouwbaarheid. RadiumOne en MediaMath zijn iets gestegen in waardering. Nieuw in dit overzicht zijn Rubicon Project en Page-Ad.


Het lijstje met affiliate netwerken is gehalveerd. De best gewaarde nieuwkomer van vorig jaar komt niet meer in het overzicht voor. TradeTracker scoort het best op prijs/kwaliteit en betrouwbaarheid; Affiliprint juist op kennis/knowhow en flexibiliteit.


Alle acht broadcasters hebben hetzelfde aantal van 4,5 sterren. DutchView is nieuw in het overzicht; Radio Veronica is na afwezigheid in 2016 weer present.


Onder de uitgevers geen bijzondere uitschieters naar boven of beneden. Met negentien vermeldingen bijna net zoveel als vorig jaar. Mannenmedia, Bindinc. en Boomerang Media zijn nieuwe namen in het overzicht. FD Mediagroep heeft de beste waardering voor kennis/knowhow.


Vijf vermeldingen met een gemiddelde waardering, Massarius heeft als enige een halve ster meer. WebAds had vorig jaar te weinig stemmen voor een vermelding, maar is nu weer terug.


In deze voor 2017 nieuwe categorie vijf vermeldingen. SpotX dankt zijn 5 sterren met name aan zijn flexibiliteit, Widespace valt op vanwege waardering voor prijs/kwaliteit en betrouwbaar- heid. smartclip doet het op alle criteria goed.


Voor het eerst onderscheiden we dit jaar shoppingportals, met negen aanbieders. Deze worden allemaal goed tot redelijk goed gewaardeerd. Bij Google Shopping vindt men de kennis/ knowhow het best, Koopkeus.nl is het beste op zowel prijs/kwali- teit als betrouwbaarheid, en bij Kidstoday.nl prijst men de flexibiliteit.


Twee extra social platforms ten opzichte van vorig jaar: Medium en Tumblr. Ook deze keer worden alle sociale platformen op 4,5 of 5 sterren gewaardeerd, met nauwelijks wijzigingen in de scores.


Aanvoerder van de lijst van vorig jaar, Searchresult, moet het met een halve ster minder doen. Met 5,5 sterren opgevolgd door Fingerspitz en MediaBookers. Nieuw in de lijst met ook 5 sterren is Ve Interactive.


Tweakers.net is wederom het best gewaardeerd, terwijl ‘nieuwkomer’ van vorig jaar Google Shopping nu alleen nog als shopping portal terug te vinden is. Consumentenbond is eveneens uit het overzicht verdwenen. Besteproduct.nl is een nieuwe naam.


SOFTWARE

 

Google Analytics handhaaft de koppositie met 5,5 sterren. Visual Website Optimizer levert een halve ster in en voegt zich bij andere 5-sterrenhouders Hotjar en Piwik. Ook Optimizely, SiteSpect en Adobe Analytics hebben een halve ster minder dan vorig jaar. Oracle Maxymiser is de nieuwe naam in de lijst.


Dit keer onderscheiden we bij software ook een apart on- derdeel antivirusbedrijven. Twee daarvan stonden de vorige editie al bij internetsecurity: ESET en Kaspersky Lab, allebei met opnieuw 5 sterren. Daarnaast nog vier maal 5 sterren. F-Secure krijgt de meeste waardering voor kennis/knowhow.


IBM Digital Experience en Sitecore gaan allebei van 4,5 naar 5 sterren, EPiServer juist van 5 naar 4,5. Acquia en Smartsite zagen we nog niet eerder in dit overzicht. Adobe Experience Manager krijgt goede rapportcijfers voor kennis/knowhow, maar scoort lager op prijs/kwaliteit, wat resulteert in een gemiddeld aantal van 4,5 sterren.


Aan het lijstje van vorig jaar heeft zich één naam toegevoegd: CMS Made Simple. Magento vinden we deze keer terug bij e-commercesoftware open source. De waarderingen zijn gelijk aan die van vorig jaar, op die van Typo3 na, zij mogen een halve ster bijschrijven.




Opnieuw meer aanbieders in dit overzicht. Driemaal 5 sterren, waarbij MailChimp nieuw is. Ook Campaign Monitor, Oracle Responsys en Salesforce Marketing Cloud kwamen niet eerder in de lijst voor. Prijs/kwaliteit worden bij Campaign Monitor en MailChimp het best gewaardeerd.


Enkele aanbieders die vorig jaar bij Internetsecurity stonden, zijn nu naar Antivirus verhuisd, waaronder Kapersky Lab en ESET. Nagenoeg alleen maar goede scores: RSA Security is terug in de lijst met 5 sterren. McAfee, Sophos en Trend Micro wonnen allemaal een halve ster en hebben ook 5 sterren. IBM en EMC zijn nieuw in dit overzicht.


Met dertien aanbieders is het aantal groeiend. De exorbitant hoge score van Sharpspring vorig jaar is nu gematigder. Alle aanbieders doen het iets minder goed dit jaar, op Selligent na dat een halve ster wint. Vier nieuwe namen in de lijst, allen goed voor 4,5 sterren: IBM Marketing Cloud, Salesforce, Clang en SAS Marketing Automation.


In 2015 een nieuwe categorie, vorig jaar verdubbeld, en deze keer opnieuw een verdubbeling van de lijst. Buzzcapture levert een halve ster in, maar blijft lijstaanvoerder, samen met nieuwkomer Insided Media. Hootsuite en OBI4wan moeten het ook met een halve ster minder doen, terwijl Coosto en Media Injection gelijk blijven. THE NEXT AD, Social Brands, Fanbooster en Meltwater kwamen niet eerder in het overzicht voor.


Lees meer informatie over Emerce100 en de onderzoeksverantwoording. En download de Emerce100 nu in PDF. De Emerce100 is alleen in print verkrijgbaar als speciale uitgave bij de Emerce 157, deze is te verkrijgen bij een abonnement op het magazine of via de Emerce Store

Foto: Emerce (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Microsoft gaat Office 365 beter beveiligen

Posted 06 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft gaat Office 365 beter beveiligen. Verwijzingen in Word, Excel en PowerPoint naar malicieuze sites worden op de desktop geblokkeerd.

Microsoft deed dat al voor zijn Outlook mailprogramma, maar het Advanced Threat Protection Safe programma wordt nu uitgebreid naar Office 365 ProPlus gebruikers. Die krijgen voortaan een waarschuwing te zien.



Lees het volledige bericht op Emerce »