Posts Tagged ‘mail’

Adobe bevestigt overname Marketo

Posted 21 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adobe is rond met de aankoop van Marketo, een expert op het gebied van marketing automation, voor 4,75 miljard dollar. Geruchten over de overname deden de laatste weken al de ronde.

Marketo volgt de handelingen van consumenten online, of het nu het openen van een email is of de aanschaf van producten. Het Amerikaanse bedrijf bestaat al sinds 2006 en begon op het gebied van email marketing. Marketo heeft in elk geval een trouwe groep van ruim 4300 klanten, die de forse prijzen van 1000 tot 9000 euro per maand geen probleem vinden.

Marketo is gekocht van investeerder Vista Equity Partners, die het bedrijf in 2016 overnam voor 1,79 miljard dollar. Het bedrijf genereerde vorig jaar 321 miljoen dollar omzet.

CEO Steve Lucas blijft op zijn plaats zitten. Hij rapporteert aan Brad Rencher, hoofd van de marketingpoot van Adobe.

Het is de grootste overname uit de geschiedenis van Adobe. Eerder dit jaar kocht Adobe Magento voor 1,6 miljard. In 2009 betaalde Adobe 1,8 miljard voor Omniture.

De overname betekent een versterking van Adobes marketingactiviteiten. Het verdient nog steeds het meeste aan creatieve software, waaronder het beeldbewerkingsprogramma Photoshop, maar de experience cloud, met marketing- en e-commerce oplossingen, bracht afgelopen kwartaal al zo’n 614 miljoen op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Linus Torvalds last pauze in voor ‘bezinning’

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Linus Torvalds, de Fin die het opensource besturingssysteem Linux bedacht, neemt na dertig jaar een tijdje vrijaf om zich te bezinnen op zijn toekomst.

Torvalds waakt als een leeuw over Linux, of liever gezegd de kernel daarvan, wat regelmatig ontaardt in scheldpartijen in publieke mailinglijsten. Daarmee heeft hij zich niet erg geliefd gemaakt, erkent de Fin nu. Dat moet anders en daarover wil hij nadenken. ‘Ik ben geen empathisch type, maar de aanvallen in de mails zijn niet professioneel.’

Linux is niet het grote alternatief gebleken voor Windows, ondanks allerlei pogingen om de software visueel aantrekkelijk en minstens zo gebruikersvriendelijk te maken. Op het gebied van webservers heeft Linux wel een aanzienlijk marktaandeel weten te veroveren. Daarnaast vormt de kernel de basis voor ChromeOS en Android.

Torvalds bemoeit zich niet met de buitenkant van het systeem, maar met de basisfuncties. Hoe de ontwikkelgemeenschap het voorlopig zonder hem moet stellen is niet duidelijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van databerg naar inzichten – hoe ontsluit je je data?

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Als je een-op-een marketing wilt bedrijven, moet de marketing automation tool de data die je hebt verzameld over klanten daadwerkelijk kunnen gebruiken. Hoe maak je dat mogelijk?

Streef je naar agile gebruik van data voor marketing, dan moeten de klantgegevens beschikbaar, bruikbaar, tijdig en eenvoudig inzetbaar zijn. Dat klinkt simpel maar het is in de praktijk een behoorlijke uitdaging. Uit onderzoek van 2bMore blijkt dat data-integratie nog steeds de grootste belemmering is voor het doorvoeren van data-driven marketing.

De jaarlijkse studie naar data-driven marketing van de DDMA bevestigt dit beeld. Het wijst uit dat het verkrijgen van kwalitatieve en bruikbare data tot de grootste uitdagingen van marketeers behoren. Hoe lopen de datastromen? Eenentwintig procent van de ondervraagde marketeers geeft aan dat de verzamelde data in een centrale database staan. Twintig procent verzamelt data in verschillende systemen die regelmatig worden gesynchroniseerd. Veertig procent verzamelt data in verschillende systemen die deels worden gesynchroniseerd en achttien procent maakt handmatige koppelingen indien nodig.

Voor je klantdatabronnen beschikbaar kunt maken in de marketing automation-omgeving, moet je drie stappen doorlopen:

1. Inventariseren van klantdatabronnen

2. Aanleveren van klantdatabronnen

3. Ontsluiten van klantdatabronnen

 1. Inventariseren: breng de databronnen met klantgegevens in kaart

De meeste bedrijven verzamelen data uit verschillende datapunten en slaan die op in verschillende systemen. Denk aan CRM, ERP (transacties, orders, abonnementen), identity (login, voorkeuren, interesses), e-mailnieuwsbrieven, leads, prospects, e-mailstatistieken (sent, open rates, clicks) en webstatistieken (klikgedrag).

 2. Aanleveren van klantdatabronnen

De marketing automation tool moet vervolgens die databronnen kunnen aanspreken om de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment te kunnen sturen. Er zijn vier mogelijkheden voor de data-uitwisseling: FTP, API, Webhook en Direct Connect.

FTP (File Transfer Protocol) betekent feitelijk dat er periodiek bestanden met een kopie van de data van de klantdatabase wordt gestuurd naar de database van het marketing automation-systeem. Het aanleveren van gegevens via een API gebeurt vergelijkbaar; hier wordt een kopie van de data van de klantdatabase periodiek opgehaald. Bij een Webhook wordt (een kopie van) de data geautomatiseerd doorgezet als er een mutatie in de klantendatabase plaats vindt. In alle drie de gevallen moet in een ETL-proces (Extract Transform Load) beslisregels worden vastgelegd over hoe de data moeten worden verwerkt in de database van de marketing automation tool. Bij Direct Connect maakt de marketing automation tool een rechtstreekse koppeling met de klantdatabase en is er geen sprake van een extra dataopslagpunt.

Welke methode de beste keuze is, hangt onder andere af van hoe realtime de data moeten zijn, de mogelijkheden van de klantendatabase, de mogelijkheden van de marketing automation tool en de kosten van het onderhoud. Ter vergelijking zetten we de verschillende kenmerken op een rijtje:

  FTP API push Webhook Connect
Actualiteit gegevens –

realtime?

nee nee ja ja
Implementatie

doorlooptijd

lang gemiddeld gemiddeld/kort kort
Beheer veel werk/lange keten gemiddeld gemiddeld/laag laag
 3. Ontsluiten van klantdatabronnen binnen marketing automation-systeem

Het hangt af van de capabilities van de marketing automation tool die je gebruikt (of gaat gebruiken) hoe de klantdata worden ontsloten. Als het systeem een eigen database heeft dan moeten de gegevens eerst worden geïmporteerd. Dit betekent dat als er wijzigingen zijn in de onderlinge database, deze moeten doorlopen in de marketing automation-database.

Bij de tweede mogelijkheid – connecteren – speelt dit niet, omdat de data rechtstreeks uit de brondatabase worden gehaald en gebruikt zonder dat er een tussenstap in de vorm van een marketing automation-database nodig is. Je bent dus flexibeler, hebt een snellere time-to-market en het is kostenefficiënter omdat het minder bewerkelijk is. Maar in veel marketing automation-systemen is het alleen mogelijk om de data beschikbaar te maken door de databronnen te importeren. De vraag is hoe zwaar de voordelen van connecteren wegen als je een nieuwe tool uitkiest.

Bij de demo van marketing automation tools krijg je meestal alleen de voorkant te zien, hoe het opmaken en verzenden van e-mailcampagnes in zijn werk gaat. Onder de motorkap is er echter ook heel veel gaande wat mede bepaalt hoe effectief en efficiënt je campagnes worden uitgeserveerd. Immers, hoe vollediger en actueler de data, des te beter de targeting. Als je weet hoe de datastromen lopen kun je beter beoordelen welke tool past bij je marketingdoelstellingen en ambities.



Lees het volledige bericht op Emerce »

History Search met ‘slimme browsergeschiedenis’

Posted 18 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Na drie jaar voorbereiding gaat de Nederlandse start-up History Search van start met het gelijknamige product. De browserplug-in hoopt het probleem van informatieverlies op te lossen.

De plug-in die de Rotterdamse start-up voor een belangrijk deel in Kiev bouwde, werkt op alle browsers. Hij slaat alle webpagina’s die iemand bezocht op in een archief. Niet lokaal, maar versleuteld in de cloud. Eventueel met 2 factor-authenticatie, een extra zekerheid.

“Het product is desktop first. Doorzoekbaar via onze software en via het web. We richten ons hiermee op iedereen die veel digitaal werkt met veel informatiebronnen”, vertelt ondernemer Martijn Verbove aan deze uitgave.

Anders dan andere vergelijkbare diensten slaat History Search ook webpagina’s op doe achter een log-in zitten. “Jira, Trello en ook Gmail. Alles wat je op je scherm zag.”

Het verdienmodel van de online archiefkast is simpel: gratis voor wie maximaal drieduizend pagina’s wil opslaan, vier dollar per maand voor dertigduizend pagina’s en zes dollar voor onbeperkte opslag.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Krassen voor kwalitatieve e-mailadressen – de CoolCat-case

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

CoolCat communiceert met drie doelgroepen: kinderen, tieners en hun ouders. Dat gebeurt vooral via e-mailmarketing. Om de database uit te bouwen gebruikt CoolCat een even simpele als doeltreffende methode: kraskaartjes waarmee klanten een prijs kunnen winnen.

E-mail is een van de weinige kanalen die écht goed werken voor CoolCat, stelt online marketing manager Sander Andriessen. “Niet alle klanten zitten op social media en daar moet je steeds meer betalen om je eigen klanten te bereiken. Affiliate marketing en display advertising hebben als nadeel dat alle fashionmerken daarop actief zijn. Wij hebben drie doelgroepen: tieners van 12 tot 18 jaar, kinderen tot 12 jaar en ouders. Als een tiener op Kleding.nl ziet dat je ook kinderkleding aanbiedt, dan ben je niet cool meer. Via e-mail kunnen we elke doelgroep de producten en outfits laten zien die hen interesseren. Daar komt bij dat het prijskaartje voordelig is: voor een Facebook-lead betalen we 50 cent, bij e-mailmarketing is dat 14 cent.”

Leadgeneratie is heel belangrijk voor CoolCat omdat het kledingmerk geen loyaliteitsprogramma heeft. “Alle klantcontact verloopt online, met name via e-mailmarketing omdat dat een kostenefficiënt kanaal is om klanten te benaderen. Een grote database is hiervoor uiteraard belangrijk, daarom zijn we vorig jaar gestart met een leadgeneratiecampagne in samenwerking met Tailor Digital.”

Kortingsbon voor de moeite

Iedereen die iets in de fysieke winkels of de webshops koopt, krijgt een kraskaartje met daarop de URL van een landingspagina. De klant vult daar de opengekraste code plus zijn persoonsgegevens in en ziet of hij heeft gewonnen. Sowieso krijgt hij voor de moeite een kortingsbon. De ingevulde e-mailadressen komen automatisch terecht in het e-mailmarketingsysteem van Copernica, waarna zij een flow ingaan die is afgestemd op de leadgeneratiecampagne.

“De kraskaartjes zijn gecodeerd, zodat we precies weten waar verzilverde kaartjes vandaan komen. Daardoor kunnen we exact de conversie per winkel meten en daar ook tussentijds op sturen. Wanneer een winkel ondermaats presteert, kan dat komen doordat medewerkers de actie niet goed begrijpen of vergeten zijn, de storemanager bij de start van de actie op vakantie was, kaartjes zonder uitleg aan de klant worden meegegeven of die uitleg nog nét iets beter kan. Het is natuurlijk prettig als je daar tijdens de looptijd van de campagne achter komt, zodat je er nog iets aan kunt doen.”

Conversie van 10 procent

De eerste campagne met kraskaartjes lanceerde CoolCat in juni vorig jaar bij wijze van test. Daarbij konden deelnemers een shoptegoed van 200 euro winnen. Alle deelnemers kregen bovendien een korting van 10 procent op de volgende aankoop. “De Win That Prize-campagne leverde ons 75.000 unieke deelnemers op, van wie driekwart nog niet in onze database stond. De conversie was 10 procent. Na drie maanden stond 85 procent nog steeds ingeschreven voor de nieuwsbrief en opende deze ook,” zegt Andriessen.

De belangrijkste learning uit deze succesvolle test was dat het personeel goed moet worden ingelicht over waar de actie om draait en hoe ze dit richting de klant uitleggen. “We hebben daarom een soort competitie opgezet waarbij het personeel van de vijf best scorende winkels prijzen kon winnen. Dat werkt heel goed – klanten worden beter voorgelicht over de actie, er worden daadwerkelijk meer kaartjes meegegeven door de medewerkers en meer klanten doen mee.”

Ook interessant is het feit dat één prijs van 200 euro een enorme conversie opleverde. “Er worden door andere bedrijven weleens grotere prijzen uitgereikt. Eén Nederlandse retailer had zelfs een leadgeneratiecampagne met een prijzenpot ter waarde van een miljoen. Zij gaven auto’s en vakanties weg, maar hun conversieratio is niet hoger dan die van ons. De prijs hoeft dus niet zo groot te zijn.”

Samenwerking met Bruna

In augustus vorig jaar lanceerde CoolCat de tweede campagne, dit keer in samenwerking met boekhandel Bruna. “Het was een back-to-school campagne en we hoopten op een synergie-effect door onze klantengroep te combineren met die van Bruna. Uit deze tweede campagne haalden we heel veel learnings. Ten eerste hadden we een nieuwe URL voor de landingspagina omdat mensen nog steeds hun kaartje uit de eerste campagne konden verzilveren. Dat leverde heel veel verwarring en vragen op – mensen gingen naar dezelfde pagina als bij de Win That Prize-actie en konden de Back to School-campagne niet vinden.”

Tweede les was dat de franchisenemers van Bruna het niet prettig vonden om klanten een kaartje mee te geven dat verwees naar een website. Zij waren bang om omzet te verliezen aan online. “Daardoor realiseerde Bruna een conversie van minder dan 1 procent terwijl wij boven de 13 procent zaten. Voor ons was de campagne op zich succesvol maar de beoogde kruisbestuiving tussen de klantgroepen van CoolCat en Bruna kwam niet tot stand.”

Meer draagvlak in de winkels

Daarom is het bij omni-channel leadgeneratie essentieel dat inzicht wordt gegeven in de win-win situatie voor zowel de winkels als de webshop. “Via de nieuwsbrief bereiken wij ontzettend veel mensen die nooit online kopen, maar wel in de winkels. Hoe meer winkelklanten de nieuwsbrief ontvangen, des te sneller zij geneigd zullen zijn om naar de winkel te gaan om een aankoop te doen. Wij maken dus inzichtelijk hoe vaak de kortingscodes online en in de winkel gebruikt zijn. Bij de Win That Prize-campagne werd 60 procent van de omzet uit de kortingscode in de winkels besteed. Met zulke cijfers en inzichten groeit het draagvlak vanuit de winkels en dat zie je terug in de conversie van de kraskaartjes.”

CoolCat is nog druk bezig met het optimaliseren en leren van de campagnes. Daarbij wordt ook de e-mailmarketingflow waarin de deelnemers terecht komen getest en verbeterd. De eerste campagnes hebben veel learnings opgeleverd. Voor de volgende campagne wil Coolcat de e-mailmarketing nog wat meer toespitsen per doelgroep, zo kan goed gezien worden hoe deze doelgroep zich ontwikkelt. “Ik ben benieuwd wat voor resultaten dat oplevert,” aldus Andriessen.

Meer weten? Download hier de casestudy ‘Leadgeneratie e-mailadressen in fashion’ en lees meer over hoe je met leadgeneratiecampagnes een goede database opbouwt en effectiever communiceert.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo adverteer je slim, gericht en goedkoop op LinkedIn

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adverteren is op Linkedin net even anders dan op andere socialmediaplatformen, door het professionele karakter. Maar duur? Dat hoeft het zeker niet te zijn. Dit zijn je mogelijkheden.

LinkedIn is net even anders dan de meeste socialmediaplatformen. Bij Linkedin staat immers de professie van de gebruikers centraal. Dat komt terug in de informatie die mensen delen op het platform, zowel in hun profiel als in hun updates en juist hierdoor biedt het andere kansen dan bijvoorbeeld Google, Facebook, Instagram of Twitter.

Context

Het is goed te beseffen dan LinkedIn gebruikers vooral op de hoogte willen blijven van de professionele activiteiten van hun netwerk, nieuwe kennis en ervaring tot zich willen nemen en veelal op zoek zijn naar professionele kansen:

  • Nieuwe medewerkers.
  • Een nieuwe baan.
  • Nieuwe opdrachten.
  • Nieuwe opdrachtgevers.

Tel bovenstaande gebruikerscontext op bij de mogelijkheid om je advertenties te richten op allerlei professionele en zakelijke kenmerken en je snapt de potentie.

De kosten van adverteren op LinkedIn?

Vaak wordt er gezegd dat adverteren op LinkedIn duur is, maar eigenlijk valt dit wel mee. Per klik betaal je zeker meer dan op bijvoorbeeld Facebook, maar het gaat uiteindelijk natuurlijk niet alleen om de kosten per klik. Door de specifieke targeting-mogelijkheden hebben we meerdere cases waarbij de uiteindelijke kosten per lead of conversie lager zijn. Heb je bijvoorbeeld bepaalde functionarissen nodig binnen een specifieke branche? Dan loont het al snel om daar wat meer voor te betalen. Laten we dus eerst verder inzoomen op de targeting-opties.

Targeting op LinkedIn

Linkedin geeft je de mogelijkheid je promoties te richten op allerlei zakelijke gegevens, denk aan:

  • Bedrijfsnaam.
  • Bedrijfstak.
  • Bedrijfsgrootte.

Minstens net zo interessant zijn de gegevens over personen. Denk aan de huidige (en indien gewenst vorige) functie, functietitel of senioriteit, maar bijvoorbeeld ook studierichting, vaardigheden en het aantal jaren ervaring.

Een bijzondere optie om je doelgroep samen te stellen is op basis van de LinkedIngroepen waar mensen lid van zijn. LinkedIngroepen spelen niet meer zo’n grote rol in platform zo lijkt het, maar het is goed je te realiseren dat je op die manier wel iedereen die lid is van bijvoorbeeld de groep Bouwend Nederland kunt targeten.

Overigens heeft LinkedIn het ontwerp en de werking van groepen onlangs helemaal vernieuwd, waarbij de nadruk meer op interactie tussen leden is komen te liggen. Dus wie weet worden LinkedIngroepen weer interessanter.

Audience matching

Naast adverteren op basis van bovenstaande selecties, kent LinkedIn nog een andere vorm van targeting die ze ‘Audience Matching’ noemen. Ook die kan bijzonder interessant zijn.

Er zijn drie varianten:

  1. Website retargeting – Je content promoten bij mensen die je website reeds hebben bezocht. Of – veelal nog interessanter – specifieke pagina’s van je website. Het is bij LinkedIn nog niet zo dat je hierbij meer geavanceerde zaken kunt doen, zoals alle mensen die wel op je vacature-site zijn geweest, maar nog niet hebben gereageerd een reminder sturen. Maar dat volgt ongetwijfeld snel. Om dit te kunnen, moet je de LinkedIn pixel installeren en adviseren we ook om de juiste cookiemelding te doen.
  2. Account targeting – Kies zelf welke bedrijven je wilt bereiken door een lijst van bedrijven te uploaden (LinkedIn adviseert minimaal 1.000, maar het werkt al vanaf 300 herkende bedrijven). Je kunt een lijst uploaden met bedrijfsnamen en hun bedrijfspagina op LinkedIn. Je target daarmee de medewerkers van die bedrijven.
  3. Contact targeting –  Je kunt ook e-mail adressen vanuit een andere database uploaden om ze via LinkedIn te targetten. Ook hierbij geldt dat je de gegevens wel op de juiste manier moeten hebben vergaard. Je mag dus niet zomaar een lijstje maken van mensen die je wel zou willen benaderen. Ook hier is het minimum driehonderd herkende profielen.

Genoeg over de interessante targetingmogelijkheden. Maar hoe ziet je advertentie er dan eigenlijk uit?

Advertentieproducten

LinkedIn kent in Nederland twee mogelijkheden op het gebied van adverteren:

  • Tekstadvertenties
  • Sponsored content
Tekstadvertenties op Linkedin

De tekstadvertenties zijn wat kleiner en vooral minder opvallend dan de sponsored content. Ze bevatten in tegenstelling tot wat de naam doet vermoeden wel de degelijk een afbeelding en staan aan de rechterkant in de zijbalk of soms zonder afbeelding helemaal bovenaan.

Sponsored content op LinkedIn

Sponsored content is ook een wat verwarrende naam, je kunt reeds bestaande content promoten, maar ook een specifieke advertentie maken, maar de promotie wordt altijd in de tijdlijn weergegeven. Hierdoor lijkt het minder op een advertentie en lezen mensen dergelijke berichten sneller en beter. We bereiken veelal veel betere resultaten met deze advertenties in de tijdslijn.

Advertentiedoelen

Vervolgens kun je kiezen uit drie advertentiedoelen:

  1. Doorsturen naar website
    Dit is de meest gebruikte variant, het moet mensen aanzetten om door te klikken naar je website.
  2. Leads verzamelen
    Deze vorm van adverteren gebruikt automatisch ingevulde formulieren die LinkedIn gebruikers met één klik kunnen indienen. De gegevens vult LinkedIn alvast in. Denk aan: naam, e-mail, telefoon, senioriteitsniveau, functie, bedrijf, bedrijfstak, etc.
  3. Video weergaven vergroten
    Relatief nieuw is optie om video’s te promoten, dat doet wat je verwacht: het maximaliseren van het aantal weergaven van videocontent.
Advertentieformaat

Voor het doel videoweergave vergroten kun je natuurlijk alleen kiezen voor een video. Voor de overige doelen die hierboven staan beschreven kun je kiezen uit: een combinatie van afbeelding, tekst en een link, maar je kunt ook voor een video kiezen. De meest recente uitbreiding is een zogenoemde carrousel-advertentie, of te wel een serie van afbeeldingen. Super handig om meerdere producten of diensten te promoten, meer een verhaal te vertellen of bijvoorbeeld je laatste blogs op een rijtje te zetten.

Klaar? Nog niet

Kies je een campagne die gericht is op verkeer naar je website, vergeet dan niet de landingspagina. Op deze pagina komen mensen immers terecht als ze op de advertentie klikken. De interesse is gewekt, nu is het belangrijk dat de bezoeker wordt overtuigd om actie te ondernemen. Dit kan bijvoorbeeld een inschrijving, aankoop of aanvraag zijn. Besteed dan ook zeker voldoende aandacht aan het optimaal inrichten van de betreffende landingspagina, zodat het uiteindelijke aantal relevante conversies zo hoog mogelijk is. Klaar om te beginnen? Vergeet niet meerdere varianten te maken zodat je kunt testen wat het beste werkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Ads voegt nieuwe ‘life events’ toe

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Gericht targeten op levensgebeurtenissen van je (potentiële) klanten; Het neemt een vogelvlucht!  Naast de drie levensgebeurtenissen die eerder dit jaar gelanceerd zijn door Google, kunnen we nu ook doelgroepen bereiken die bezig zijn met vele andere levensingrijpende gebeurtenissen.

Levensgebeurtenissen zijn belangrijke momenten in het leven waarin de doelgroep kan worden bereikt. Deze doelgroepen worden Google gemaakt op basis van gedrag van gebruikers op websites die ze bezoeken, video’s die ze bekijken en nog vele andere signalen die kenmerkend zijn voor de levensgebeurtenis.

Nieuwe levensgebeurtenissen waarop je vanaf nu kunt targetten:
  • Andere baan
    • Heeft onlangs een nieuwe baan gekregen
    • Krijgt binnenkort een nieuwe baan
  • Bedrijf oprichten
    • Is onlangs een bedrijf gestart
    • Start binnenkort een bedrijf
  • Een nieuw huis kopen
    • Heeft onlangs een huis gekocht
    • Koopt binnenkort een huis
  • Nieuw huisdier
    • Heeft onlangs een hond aangeschaft
    • Heeft onlangs een kat aangeschaft
    • Schaft binnenkort een hond aan
    • Schaft binnenkort een kat aan
  • Pensioen
    • Gaat binnenkort met pensioen
    • Is onlangs met pensioen gegaan
  • Woningrenovatie
    • Gaat woning binnenkort renoveren
    • Heeft woning onlangs gerenoveerd
Levensgebeurtenissen voor targetting sinds begin dit jaar:
  • (Bijna) afgestudeerd aan het hoger onderwijs
    • Is pas afgestudeerd
    • Studeert binnenkort af
  • Trouwen
    • Binnenkort trouwen
    • Pas getrouwd
  • Verhuizen
    • Binnenkort verhuizen
    • Pas verhuisd
Wat kunnen we ermee?

Leuk, maar wat kunnen we ermee? Levensgebeurtenissen zijn erg geschikt om potentiële klanten te bereiken rond belangrijke momenten in het leven wanneer hun koopgedrag en merkvoorkeuren veranderen.

Relevant bereik

Stel dat je actief bent in de woninginrichting markt. Om jouw doelgroep te bereiken die gaan verhuizen of net verhuisd zijn, heeft Google Ads de levensgebeurtenissen als targeting beschikbaar gemaakt. Voor deze markt is het interessant om naast deze doelgroep ook de doelgroepen te bereiken die een huis gaan kopen/gekocht hebben en de woning gaan renoveren of onlangs hebben gerenoveerd.

Relevante boodschap

Rond deze momenten overweegt de doelgroep of hun woninginrichting nog wel naar wens is. Door te weten wat de doelgroep bezighoudt (de levensgebeurtenis) bereiken we de doelgroep in een vroeg stadium van het aankoopproces met een relevantie boodschap. Brengen we het merk onder de aandacht en speel in hun koopgedrag met de juiste boodschap.

Op dit moment is het bereiken van de doelgroep via levensgebeurtenissen alleen beschikbaar via Google Ads voor YouTube en Gmail advertenties. Naast Google Ads maakt ook Facebook gebruik van levensgebeurtennissen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Adobe praat met marketingbedrijf Marketo’

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Amerikaanse Marketo zou in onderhandeling zijn met Adobe, het bedrijf achter Photoshop en marketingsoftware.

Marketo bestaat al sinds 2006 en begon op het gebied van email marketing. Tegenwoordig ligt de nadruk meer op marketing automation. Het bedrijf heeft in elk geval een trouwe groep van ruim 4300 klanten, die de forse prijzen van 1000 tot 9000 euro per maand geen probleem vinden. De omzet over 2017 bedroeg zo’n 321 miljoen dollar.

Het Californische bedrijf werd twee jaar geleden verzelfstandigd dankzij een investering van Vista Equity Partners voor 1,8 miljard dollar. Adobe zou dan ook fors meer willen betalen, melden bronnen aan Amerikaanse nieuwssites.

Adobe wilde niet reageren op de geruchten. Wel werden donderdag de kwartaalcijfers gepubliceerd (pdf).

De omzet steeg 24 procent naar 2,2 miljard dollar in het derde fiscale jaar. De nettowinst kwam uit op 666 miljoen dollar, tegen 420 miljoen een jaar terug. De experience cloud, met marketing- en e-commerce oplossingen, bracht 614 miljoen op. Digital media (creatieve software) was goed voor 1,6 miljard en de Document Cloud (pdf tools) voor 249 miljoen.

CFO John Murphy, die sprak van een ‘houdbare omzetgroei’, wees ook nog op de sterke kasstroom van bijna 1 miljard dollar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google stopt met experimentele mailapp Inbox

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt volgend jaar maart met de experimentele mailapp Inbox by Gmail, die zijn eigen groep liefhebbers heeft. Google belooft dat veel van de functionaliteit van Inbox zal terugkeren in de nieuwe Gmail.

Een aantal maanden terug gingen er al geruchten over het verdwijnen van de app, maar toen beloofde Google nog dat de app zou blijven bestaan. Niet dus. Google wil zich kunnen focussen op één app en dat is Gmail, zo laat het bedrijf weten.

Hoewel Inbox ook werkte op desktops via Google Chrome, was de app vooral bedoeld voor mobiele apparaten (ioS en Android). Een van de grote voordelen was dat verschillende accounts naadloos werden geïntegreerd. Dat is nu niet het geval bij Gmail.

Veel functies van Inbox zijn inmiddels beschikbaar in Gmail, zoals Smart Reply en snoozing en ook het bundelen van accounts staat nog op de verlanglijst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Met het Recommender System personaliseer je je digitale productaanbod

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Gepersonaliseerde aanbevelingen geven, van zowel producten die gelijkgestemd zijn aan de initiële zoekopdracht, als additionele producten. Dat voorkomt dat consumenten na een online zoektocht nog weken achtervolgd worden door misplaatste targeting. Het Recommender System biedt uitkomst.

Voor het eenvoudig vinden van een product hebben we een oplossing: door het gebruiken van big-data en machine learning kunnen we op persoonsniveau producten aanraden, volledig gepersonaliseerd en specifiek aangepast op de smaak en de wensen van de klant. Deze product recommendations, ofwel productaanbevelingen, kent twee werkwijzen die als zodanig ingezet en gebruikt worden:

1. Het voorspellen van alternatieve producten, gepersonaliseerd en aangepast op de wensen van de klant (1-op-1 communicatie, algoritmisch en geen business rules). Denk hierbij aan het aanbieden van een gelijkwaardig doch ander product naar aanleiding van je zoekopdracht.
– Deze toepassing draagt bij aan het verhogen van de user ervaring. Hierdoor vindt de klant sneller en gemakkelijker een product waar hij of zij naar op zoek is.
2. Het voorspellen van aanvullende producten, ook gepersonaliseerd en aangepast op de wensen van de klant (1-op-1 communicatie, algoritmisch en geen business rules). Denk hierbij aan het aanbevelen van aanvullende items die passen bij de initiële zoekopdracht. Of het aanbevelen van producten die populair zijn en vaak verkocht worden samen met het item dat de klant op het oog heeft. Deze worden ook wel Frequently Bought Together’s (FBT’s) genoemd.
– Deze toepassing komt neer op cross-selling: het proberen te verkopen van andere producten. Let wel: beide toepassingen zijn van waarde omdat ze gepersonaliseerd zijn en dus aangepast op de smaak van de klant.

Een custom made recommender system

Door het bouwen van een custom recommender system is het mogelijk de twee toepassingen te integreren in één model. Het recommender system maakt gebruik van machine learning en ruwe clickstreamdata waarmee de aanbevelingen in real-time worden gedaan. Wat je ermee bereikt? 1-op-1 communicatie van een gepersonaliseerd productaanbod. Deze 1-op-1 communicatie vindt plaats op je website of in je mediakanalen.

De techniek achter het recommender system

Het recommender system is gebaseerd op de bewezen collaborative filtering techniek, een techniek die ons in staat stelt om de smaak van iedere individuele klant te bepalen door het gebruik van product engagement data. Product engagement data bevat alle touchpoints tussen iedere individuele klant en de producten waarmee zij in aanmerking komen. Door deze data vindt het systeem andere klanten met een vergelijkbare smaak en bestempelt deze als lookalikes. Lookalikes zijn van cruciale waarde, omdat dezelfde interesse in producten kan leiden tot hetzelfde aankoopgedrag. Het systeem kan dus op basis van gegevens van deze lookalikes producten selecteren die zij interessant hebben gevonden of waarmee zij een bepaalde interactie mee hebben gehad, en deze vervolgens aanbevelen aan de klant.
Een specifiek voorbeeld: er is sprake van een huwelijk en verschillende genodigden zoeken online naar inspiratie voor een outfit. Gast 1 lijkt op gast 2 van het huwelijk, omdat zij beiden dezelfde interesse hebben getoond in gelijke producten. De twee gasten worden door het recommender system beschouwd als lookalikes van elkaar. Gast 1 heeft product X gekocht, dus product X wordt vervolgens ook aan gast 2 bevolen door het systeem.

De data: gebruik en interpretatie

Voor het maken van gepersonaliseerde productaanbevelingen kan gebruik gemaakt worden van alle soorten beschikbare engagement data tussen klant en product. Denk hierbij aan productClick, productView (zowel lang als kort), addToCart, addToWishlist, transacties en alle andere mogelijke interacties die er kunnen plaatsvinden tussen een product en een consument. De interacties worden echter op een andere manier geïnterpreteerd in het recommender system, omdat via een ander algoritme unieke gewichten aan elk soort interactie toegedragen worden. Het gewicht per soort interactie bepaalt hoeveel het de smaak van de klant beïnvloedt. De aankoop van het product geldt hier als zwaarst tellend gewicht en meest bepalend voor de smaak, terwijl het terugsturen van een product juist als meest negatief en dus als minst zwaar gewicht wordt gezien door het systeem.

De unieke waarde van het recommender system

Bij de bouw van het gepersonaliseerde recommender system hebben we rekening gehouden met een aantal veelvoorkomende uitdagingen. Door deze mee te nemen heeft het recommender system een unieke waarde gekregen. De uitdagingen:

Een van de belangrijkste uitdagingen is het meenemen van het cold-startprobleem. Wanneer nieuwe producten in de catalogus of website opgenomen worden, worden deze nieuwe producten niet automatisch aanbevolen aan andere klanten. Logisch ook, gezien het feit dat maar enkele tot helemaal geen klanten ooit een interactie hebben gehad met deze nieuwe producten. Hierdoor weten we niet voor welke klanten precies en voor welke soort smaak dit product relevant is. We lossen dit op door gebruik te maken van productkarakteristieken (denk aan merk, prijs, categorie et cetera). Deze productkarakteristieken worden gebruikt voor het matchen van nieuwe producten aan bestaande producten. Met deze informatie kunnen we de smaak bepalen van alle gebruikers ten opzichte van het nieuwe product. En dat is niet alles, we zijn in staat om proactief de cold-start items te pushen wanneer de aanbevelingen real-time berekend worden.

Een tweede uitdaging is dat het wel eens voorkomt dat gelijknamige of additionele producten helemaal niet aanbevolen kunnen worden bij een specifiek product. Dit komt door bijvoorbeeld gebrek aan statistische relevantie. De oplossing die wij hiervoor hebben gebruikt is backfilling: het aanbevelen van most-popularproducten.

Een derde uitdaging is dat sommige producten trendgevoelig zijn, zoals kleding. Andere producten, zoals bloemen, groenten of fruit zijn juist erg seizoensgebonden. Deze trendgevoeligheid of seizoensgebondenheid kunnen we ook meenemen in het recommender system. Dus bevelen we alleen producten aan op de momenten dat het ook daadwerkelijk kan en in de markt ligt.

Het vierde punt is geen uitdaging, maar een extra toevoeging aan het systeem. Het algoritme van het recommender system kunnen we zodanig op een andere wijze kneden dat aan producten met een grote marge een hogere prioriteit kan worden gegeven. Let wel: dit wordt enkel gedaan wanneer dit ook relevant is voor de klant. Het is immers het doel om het productaanbod te personaliseren.

Een self-learning system

Het is van cruciaal belang dat het recommender system frequent wordt geüpdatet. Dit zorgt ervoor dat het systeem leert van zijn fouten en nieuwe informatie direct meeneemt. Dit is van belang om zo accuraat mogelijk aanbevelingen te kunnen doen aan de klant. Dit leerproces vindt plaats in Azure ML (de machine learning stack van Microsoft) waar het volledige systeem draait en ook alle data is opgeslagen. Het leerproces (ook wel de retraining-cycle genoemd) bevat vijf stappen stappen, zoals weergegeven in onderstaand figuur:

Dit trainingsproces wordt op een wekelijkse of dagelijkse basis uitgevoerd; afhankelijk van het soort business en de turnover van nieuwe producten, klanten of verkeer. Hierdoor worden nieuwe producten en klanten opgenomen in het systeem en kan het systeem ook erg snel trends, seizoenen of andere patronen oppikken. Daarnaast kan het systeem compleet worden geïntegreerd in de Azure stack van de business (indien Azure wordt gebruikt), maar het kan uiteraard ook gebruikt worden als een stand-alone-solution.

Het gebruik van het recommender system: on-site of in je media

Het Recommender System kan on-site worden gebruikt. Dat betekent dat gepersonaliseerde alternatieve aanbevelingen worden gegeven op bijvoorbeeld de productpagina, de homepage of op de categoriepagina, terwijl de aanvullende producten pas in het winkelwagentje aanbevolen worden. Door het systeem on-site te gebruiken en producten aan te raden, willen we klanten zowel inspireren als helpen met het sneller en gemakkelijker vinden van producten waar ze naar op zoek zijn. Hiermee wordt de user experience dus verhoogd, evenals de gemiddelde orderwaarde door cross- en up-selling.


Het recommender system hoef je niet alleen on-site te gebruiken, maar kan ook worden ingezet in de media. Denk hierbij aan alternatieve of aanvullende producten als gepersonaliseerde e-mail content. Of denk aan dynamische remarketing met gepersonaliseerde alternatieve of additionele producten, op basis van de producten waar de consument interesse in heeft getoond tijdens zijn of haar websitebezoek. We kunnen deze productaanbevelingen dus ook gebruiken in onze retargeting campagnes, zodat we klanten met alternatieve producten kunnen targeten in plaats van alleen producten die ze al eens eerder bekeken hebben en niet hebben gekocht – dit is de traditionele dynamische retargeting werkwijze. Zo wordt de klant ook via advertenties geïnspireerd.


Bovendien kan het recommender system voor meerdere industrieën worden ingezet. Denk hierbij aan B2B, B2C, productgerelateerde of service gerelateerde diensten. Dus het voorbeeld dat in deze longread is gebruikt – het pak voor het huwelijk – is specifiek productgerelateerd. Maar het recommender system kan ook ingezet worden om diensten, FAQ of bijvoorbeeld content aan te bevelen. Een veelzijdig systeem dus.

Hogere user experience en meer productverkoop

Het recommender system is door de real-time productaanbevelingen onmisbaar voor website en media personalisatie. Wat je hiermee bereikt? Een hogere user experience én meer productverkoop. Een hogere user experience omdat het de klanten makkelijker en sneller wordt gemaakt in het vinden van het juiste product. En meer productverkoop (cross-sell items) omdat de klanten worden geattendeerd op bijpassende, additionele producten.

Door tijdens de bouw van het recommender system meerdere uitdagingen mee te nemen zoals cold-start, backfilling, seizoensgebondenheid en de functie om hogere marge producten voorrang te geven, is het recommender system absoluut een van de nieuwste trends en technologieën op het gebied van e-commerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Doelgroeptargeting: zo bereik je de juiste groep

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op basis van alleen demografische gegevens lopen adverteerders een groot deel van de doelgroep mis, zegt onderzoek van Google en Compete. Hoe bereik je ze dan wel? 

Sporten is voor mannen. Gamen is voor kinderen. Vrouwen richten het huis in. Mannen kopen auto’s. Klopt dat? Uit onderzoek blijkt dat:

  • 60% van de relevante sportcontent wordt bekeken door vrouwen;
  • 45% van gaming-gerelateerde zoekopdrachten op mobiel wordt gedaan door 35+;
  • 40% van de huis (product) gerelateerde zoekopdrachten wordt gedaan door mannen;
  • 60% van autogerelateerde zoekopdrachten op mobiel wordt gedaan door vrouwen.

De drie pijlers van doelgroeptargeting

Er zijn drie soorten targetingcriteria binnen Google om de gewenste doelgroep op het juiste moment te bereiken.

1. Remarketing
  • Remarketing kan worden ingezet op twee manieren; de eerste zijn cookies die worden verzameld van bezoekers die jouw website hebben bezocht. De tweede manier is op basis van CRM-data, dat kunnen emailadressen zijn maar ook bijvoorbeeld postcodes of telefoonnummers.
2. Affinity, in-market & similar audiences
  • Google beschikt inmiddels over zoveel data dat ze ook doelgroepen (audiences) hebben gedefinieerd die voldoen aan vooraf bepaalde kenmerken die door Google worden meegegeven. Deze doelgroepen worden onder andere affinity-doelgroepen (affiniteits doelgroepen) genoemd, waarbij het mogelijk is om mensen te bereiken die affiniteit hebben met een bepaald onderwerp.
  • Daarnaast zijn er ook doelgroepen die al wat verder in de oriëntatiefase zitten voor het aankopen van producten of diensten, deze doelgroepen worden gedefinieerd als ‘In-market doelgroepen’.
  • Deze affinity -en in-market doelgroepen worden vervolgens verrijkt door er extra demografische targeting aan toe te voegen om nog beter de gewenste doelgroep te kunnen bereiken. Als laatste is het ook mogelijk om similar audiences te gebruiken, dit zijn doelgroepen die vergelijkbare kenmerken vertonen als mensen in jouw remarketinglijsten.
3. Zoekwoorden
  • De meest gangbare manier van doelgroep targeting is nog steeds zoekwoord targeting. Dit bestaat enerzijds uit de zoekwoordopdrachten in de zoekmachine en anderzijds uit contextual advertising. Hierbij kan er op basis van ingegeven zoekwoorden in een Adwordscampagne overeenkomstige content op websites uit het Google Display Netwerk worden getarget.

Als we ons vervolgens verder verdiepen in de doelgroeptargeting van deze drie pijlers kunnen we dat verder onderverdelen in twee onderdelen; mensen die je kent en mensen die je niet kent.

Bereik mensen die we kennen

Mensen die we kennen op basis van onze eigen beschikbare data kunnen we bereiken via verschillende kanalen; Adwords, Gmail, YouTube en het Google Display Netwerk. Daarbij is het vanzelfsprekend dat we in de communicatie richting deze doelgroep een andere boodschap laten zien dan mensen die we niet kennen. Dit sluit nauw aan op het See, Think, Do & Care model dat wij hanteren. In onderstaande tabel staat duidelijk aangegeven via welke kanalen de verschillende manieren van contact met een reeds bekende doelgroep kan worden ingezet.

Bereik mensen die we niet kennen

Mensen die je niet kennen kunnen bereikt worden op basis van vergelijkbare doelgroepen. Deze vergelijkbare doelgroepen kunnen worden opgebouwd aan de hand van aanwezige remarketing- of emaillijsten. Daarbij kan er ook onderscheid worden gemaakt in loyale klanten en historische klanten, zodat hier een eventueel verschil in prestaties goed inzichtelijk gemaakt kan worden en hier vervolgens op bijgestuurd kan worden. Naast vergelijkbare doelgroepen kunnen nieuwe mensen/prospects ook goed worden bereikt met In-Market, Affiniteitsdoelgroepen en contextuele doelgroepen.

Nieuw: Custom Intent. Sinds eind 2017 heeft Google ook de targetingmogelijkheid gelanceerd om op basis van zoektermen en URL’s of zelfs webpagina’s toe te voegen als input voor de aangepaste intentiedoelgroep om jouw doelgroep te bereiken op Google & YouTube. Dat maakt targeting nog unieker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando verliest incassozaak

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Zalando heeft een incassozaak verloren tegen een vermeende klant. ‘Vordering strandt op basis van veel te gebrekkig stellen en vervolgens nalaten om gericht bewijs aan te bieden,’ meent de rechter.

Zalando vorderde in deze zaak de betaling van 159,45 euro, te vermeerderen met de wettelijke rente, maar de gedaagde zegt de bestellingen niet te hebben gedaan. De artikelen zijn dan ook niet door hem ontvangen.

Pas door middel van de dagvaarding kwam hij er achter dat Zalando een vordering op hem meende te hebben. Het e-mailadres dat Zalando beweert gebruikt te hebben, zegt de gedaagde niets.

De rechter was niet onder de indruk van de vordering. ‘Zalando faalt in alle opzichten in het op begrijpelijke en overtuigende wijze presenteren en van bewijs voorzien van een vordering uit beweerde verkoop en levering van enige roerende zaken door Zalando aan de (veronderstelde) consumentkoper in kwestie.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe BALR. naar 100 miljoen omzet toegroeit

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hoe zet je een jong lifestyle mannenmodemerk met grote internationale ambities goed in de markt? Met die vraag houdt Thomas van Mastbergen, Head of Digital Marketing bij BALR. zich dagelijks bezig. “In de inspiratiefase is een influencer overtuigender dan een banner.”

Lifestyle- en fashionmerk BALR. werd in 2013 opgericht door oud-international Demy de Zeeuw en internetondernemers Ralph de Geus en Juul Manders. “In Nederland hebben we een heel grote fanbase van jongens die zich graag hetzelfde willen kleden als hun idolen, vaak voetballers,” vertelt Thomas. “Wat wij maken is wat sporters dragen als ze van het veld af komen. Het is een lifestyle die we beschikbaar maken voor het grote publiek. Onze ambitie is om een wereldmerk te worden. We groeien jaarlijks met 100 procent. Dit jaar bedraagt de omzet 20 miljoen euro. In 2022 moet dat minstens 100 miljoen zijn.”

Fysieke en online retail versterken elkaar

Die groei wordt via verschillende afzetkanalen gerealiseerd. Allereerst is daar de online shop van BALR. waarmee het vijf jaar geleden allemaal begon. Daar kwam eind 2016 de flagshipstore in de Amsterdamse Kalverstraat bij en op korte termijn worden er nieuwe winkels geopend in Utrecht en Berlijn. De bedoeling is dat er flagshipstores komen in alle grote fashion capitals wereldwijd.

“We merken dat er een kruisbestuiving is tussen de traditionele retail in de vorm van onze eigen winkels en die van partners, én de e-commerce. Doordat we bijvoorbeeld in Japan worden verkocht door retailers zien we de traffic naar onze website ook stijgen vanuit die regio. Japan is hierdoor onze tweede belangrijkste internationale markt, na Duitsland. Spelers van het Duitse elftal dragen onze kleding graag met als gevolg dat de vraag enorm snel groeit. Daarom is ons e-commerceplatform geoptimaliseerd voor de Duitse markt, hebben we een goede distributiepartner gezocht en openen we onze eerste winkel over de grens in Berlijn. Verder gaan we ook van start op Amazon Duitsland.”

Twaalfhonderd influencers

In de upper funnel zijn influencers zoals die Duitse voetballers heel erg belangrijk, zegt Thomas. “Ik ben ervan overtuigd dat als je in de inspiratiefase zit, een social influencer je er eerder van overtuigt dat een merk vet is dan een banner. We werken wereldwijd samen met zo’n twaalfhonderd social influencers om awareness te creëren en in de inspiratiefase aanwezig te zijn. Dat netwerk onderhouden we in-house, daar zit geen bureau tussen. We betalen ook niet voor de samenwerking. Wel geven we gratis kleding weg en als een influencer mooie foto’s heeft gemaakt, dan zetten we die ook op onze eigen kanalen. Daar hebben we een enorm bereik, dus dat levert de influencer vaak weer nieuwe volgers op. Zo hebben we er allebei wat aan. We werken overigens niet alleen met voetballers, maar ook met andere sporters zoals uit de NBA en NFL. Eigenlijk iedereen met een lifestyle die past bij onze uitstraling.”

Paid social

Voor de mid en lower funnel zet BALR. paid social in, met Facebook, Snapchat, Instagram, Youtube en (in mindere mate) Pinterest als belangrijkste kanalen. “Daar kunnen we targeten op specifieke doelgroepen die al in aanraking zijn gekomen met het merk. Bovendien zijn de advertentiekosten relatief laag.”

Zijn waar je doelgroep is, dat is in het kort de reden waarom BALR. zo goed vertegenwoordigd is op social. Dat brengt ook uitdagingen met zich mee. “We willen een frictieloze ervaring bieden en dus aanwezig zijn waar de doelgroep bij ons wil shoppen. Dat is steeds vaker op social media. Wij zijn dan ook zeer geïnteresseerd in initiatieven als de product tagging van Instagram waarmee content shoppable wordt. Daar zitten we bovenop en we zorgen er dan ook voor dat we in beta’s mee worden genomen. Maar het betekent ook dat we afhankelijk zijn van de technologische doorontwikkeling van die platformen. We kunnen social shopping-functionaliteiten niet afdwingen.”

Uitdagingen van een scale-up

Vijf jaar na de start is BALR. geen start-up meer, maar een scale-up. Dat brengt procesmatige uitdagingen met zich mee, erkent Thomas. “Vooral omdat we prioriteiten moeten stellen in wat we aan willen pakken, je kunt niet alles tegelijk doen. We nemen veel slimme mensen aan en werken samen met goede partners. Zo willen we de wholesaleorganisatie opschalen door meer samenwerkingen met retailers, distributeurs en agentschappen aan te gaan. Verder gaan we zoals gezegd onze eigen retail uitbreiden. We willen het e-commerce platform ‘lokaliseren’, zodat we snel nieuwe markten kunnen toevoegen. Dat betekent dat we de lokale betaalmethoden gemakkelijk willen kunnen aansluiten en de webshop in de lokale taal toegankelijk is. De digitale content die hiervoor nodig is willen we snel kunnen toevoegen en centraal beheren, net als de media-inkoop.”

Vooralsnog heeft BALR. ervoor gekozen om die doorontwikkeling van het e-commerceplatform zelf te doen. “Het kan best zijn dat we over drie jaar migreren naar een ander platform. Maar dat heeft organisatorisch een behoorlijk grote impact. Vooralsnog hebben we daarom besloten om de applicatie in-house te blijven ontwikkelen.”

Qua processen doet BALR. de fulfillment, klantenservice, shipping en retouren op dit moment grotendeels vanuit Nederland. “Met de uitbreiding naar het buitenland moeten we dat decentraal gaan regelen. Ook daarvoor hebben we partners en goede techniek nodig.”

Strakkere databasemarketing

Alsof dat allemaal nog niet genoeg is, heeft Thomas zich ook ten doel gesteld de databasemarketing strakker vorm te geven. De eerste stap om dit te bereiken is het opbouwen van klantprofielen. “Onze doelstelling is hierin tweeledig. We willen onze klanten en bezoekers een persoonlijke ervaring bieden maar daarnaast ook communicatie automatiseren zodat we sneller kunnen opschalen. Onze klantenservice werkt al met Salesforce Service Cloud. Door het inschieten van transactionele data uit onze e-commerce applicatie en de klantreviews die we verzamelen via Trusted Shops, kunnen we daar al een aardig beeld van onze klant opbouwen.”

De volgende stap is het integreren van alle interacties met klanten op social media vanuit Salesforce Social Studio in de service cloud-omgeving, zegt Thomas. “Uiteindelijk kunnen we alle interacties die een klant met ons heeft via e-mail, chat, telefoon, social media of reviewpartner koppelen aan een enkel klantprofiel. Dit geeft BALR. de mogelijkheid om het servicelevel nog verder te verhogen. Op het gebied van automation zijn we nog op zoek naar een dataplatform waar we profielen verder kunnen verrijken, segmenteren en vervolgens kunnen ontsluiten naar onze e-mailservice, DSP en personalisatiesoftware van de website. Dit alles willen we dit jaar nog voor elkaar maken, zodat het behalen van de omzetdoelstelling van 100 miljoen steeds dichterbij komt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Reisbranche kan veel meer uit e-mailmarketing halen’

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De customer journey van de reiziger is complex. Er worden tientallen websites en andere informatiebronnen geraadpleegd vanaf verschillende devices voordat de boeking een feit is. E-mailmarketing speelt een belangrijke rol in het realiseren van conversie. PI Marketing deelt drie stappen die je als reisorganisatie kan toepassen om meer uit je e-mailmarketing te halen.  

Copernica-partner PI marketing is een online marketingbureau dat gespecialiseerd is in de reisbranche. Uit het jaarlijkse E-mail Benchmark onderzoek van branchevereniging DDMA is gebleken dat e-mail een belangrijk communicatiekanaal is voor reispartijen. Hetzelde onderzoek liet echter ook zien dat reisorganisaties over het algemeen magere e-mailmarketingresultaten behalen ten opzichte van andere sectoren; er is daar ruimte voor verbetering.

In de whitepaper ‘Hoe haal je meer uit je e-mailmarketing?’ benoemt PI marketing drie belangrijke stappen die je als reisorganisatie kan nemen om de resultaten van je e-mailmarketing te verhogen: het opbouwen en behouden van een kwalitatief goede database, het versturen van relevante content en het meten en optimaliseren van je campagnes.

Leadgeneratie

Iedereen wil een zo groot mogelijke database van hoge kwaliteit. Dit betekent dat de inschrijvers ook echt betrokken zijn bij je bedrijf. Je kunt e-mailadressen kopen van derden, maar die leveren vaak weinig of helemaal geen conversie op. Met een promotiecampagne als leadgeneratietool kun je op een effectieve manier relevante e-mailadressen verzamelen.

Als je eenmaal een database van goede kwaliteit opgebouwd hebt, dan is het belangrijk om regelmatig acties te ondernemen om deze te behouden. Dit kan je doen door een heractiveringscampagne uit te voeren. Hiermee kan je door creatieve middelen een inactieve gebruiker weer bij de les proberen te krijgen. Hoe dit in zijn werk gaat lees je in de whitepaper.

Relevante campagnes

Als je leads en klanten zover hebt gekregen dat zij hun e-mailadres vrijwillig met je delen, dan kun je van start gaan met het verzamelen van informatie over hun interesses en gedrag. Vervolgens kan je op basis van deze gegevens je e-maillijst segmenteren en op basis van hun intresses relevante content versturen. Dat is nodig om je verzendreputatie te beschermen.

Meten en optimaliseren

Om te kijken of de stappen die je genomen hebt wel werken is het nodig om je campagnes te monitoren. Hierdoor kun je ook tijdig ingrijpen wanneer iets niet goed lijkt te gaan. Gezien het aantal e-mailmarketingcampagnes dat een gemiddelde reisorganisatie heeft lopen, is het onnodig tijdrovend om dit handmatig te doen. Een dashboardingtool biedt daarvoor de uitkomst. Je stelt business rules in op basis waarvan het systeem afwijkingen in het patroon vlagt, zodat de database marketeer alleen in actie hoeft te komen wanneer er iets mis dreigt te gaan. Deze realtime kwaliteitsmetingen zorgen ervoor dat je e-mailcampagnes goed worden verzonden én ontvangen. Zo zorg je ervoor dat je effectief en efficient met je e-mailmarketing te werk gaat.

Meer weten over hoe je je e-mailmarketing optimaal kunt benutten? Download de whitepaper ‘Hoe haal je meer uit je e-mailmarketing’ hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

App marketing: 3 stappen die veel appmarketeers vergeten

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Na het (her)ontwikkelen van een app, storten bedrijven zich op het promoten ervan: zo snel mogelijk veel downloads realiseren. Een cruciale fout. Deze drie stappen worden vaak vergeten.

Je hebt een briljante app ontwikkeld of nieuwe features uitgewerkt. Nu is het tijd om deze onder de aandacht te brengen. Immers, zoals managementgoeroe Peter Drucker stelt: een succesvol bedrijf doet twee dingen: innovatie en marketing. Met het ontwikkelen van een app die waarde toevoegt voor consumenten vink je stap één af. De volgende stap is marketing.

Ik zie hoe apps met veel bombarie de markt betreden. Ze zullen zo vast direct veel downloads generen. Maar zodra een app door meer mensen in gebruik wordt genomen, drijven gebreken en kinderziektes automatisch boven. De kans is groot dat gebruikers afhaken, de app verwijderen en hun vrienden vertellen dat de app niet goed werkt. Niet voor niets dat Quettra uitvond dat apps 77 procent van hun DAU (Daily Active Users) verliest binnen de eerste drie dagen na de download.

Marketeers dachten lekker bezig te zijn, want de pijl in het dashboard ging omhoog. In werkelijkheid hebben ze hun marketingbudget vergeefs opgebrand. Welke cruciale appmarketingstappen hebben deze marketeers overgeslagen?

Stap 1: Datamanagement

Het onderzoek van Quettra maakt pijnlijk duidelijk: met een download ben je er nog niet. Wil je inkomsten realiseren met je app, dan is het noodzaak dat mensen de app gebruiken.

Edward Relf, oprichter van Laundrapp, een populaire wasgoed- en stomerijservice app in de UK, stelt op Festival of Marketing in 2017 dat marketeers zich niet moeten blindstaren op de eerste in-app aankoop of order. Dit is de meest irrelevante data, aldus Relf. Wil je een nummer één app worden, moet je ervoor zorgen dat gebruikers je app zoveel mogelijk gebruiken. Daarom is juist de tweede en derde order het meest belangrijk, want die zeggen iets over de incrementele waarde van je gebruiker.

Om te begrijpen wat consumenten wel of niet drijft jouw app vaker te gebruiken, is het verstandig te verkennen hoe zij de app gebruiken. Via welk kanaal downloaden ze de app, waar haken ze af en wie zijn de beste gebruikers? Met de juiste app tracking SDK (Software Development Kit) kunnen apps alle downloads en handelingen traceren.

Dit helpt je om de app user experience te optimaliseren, maar ook in termen van marketing. Zo kun je bepalen met welke boodschap of actie je een gebruiker alsnog overhaalt het registratieproces af te maken, of om een aankoop te doen. Tevens kun je met de juiste(!) consent de data koppelen aan je CRM-data (via een DMP), zodat je weet wie het best reageert op welke middelen (e-mail, pushmelding of advertising).

Stap 2: Optimaliseer het onboarding proces

Ook het onboarding proces, de wijze waarop je mensen verwelkomt en wegwijs maak in je app, is een invloedrijke factor in of mensen de app wel of niet gebruiken. Denk er maar eens over na: als het je niet lukt te registeren bij een app, dit duurt lang of je snapt niet meteen hoe het werkt, hoe groot is de kans dat je deze gaat gebruiken?Waarschijnlijk nihil.

Geef een tour door de app

Succesvolle apps lossen dit op door, zodra gebruikers de app voor het eerst openen, meer informatie te geven over de functionaliteiten van de app. Ze bevestigen dat de download een goede keuze was en communiceren nogmaals de voordelen in een slider (die gebruikers ook kunnen overslaan).

Creëer een smartphonevriendelijk registratieproces

Hanteer je een registratiemodel? Bijvoorbeeld omdat je een abonnement aanbiedt of omdat je gepersonaliseerde content wilt aanbieden? Creëer een registratieproces dat zo smartphonevriendelijk is. Zo registreer je bij de beleggingsapp Peaks niet via een ormulier, maar met een chat. Nadat ze de bedoeling en voordelen van de app nogmaals uitleggen, geven gebruikers in een gesprek de gegevens op die nodig zijn om een account aan te maken.

Let op: als de gebruiker moet betalen om je app te kunnen gebruiken, houd dan rekening met de voorwaarden van de In-App Purchase functies van Apple en Google. In sommige gevallen is het verplicht om deze te gebruiken, bijvoorbeeld als het afgenomen product in de app gebruikt wordt of bij abonnementsvormen. Apple en Google rekenen een fikse fee voor het gebruik van In-App Purchase, maar het kan als app toch interessant zijn om hier gebruik van te maken. Een aankoop is met één klik geregeld, wat voor de consument een onwijs laagdrempelige actie is.

Bij het alternatief mag je geen verwijzingen in de app geven naar externe omgevingen waar je een aankoop kunt doen. Hierdoor is het voor de consument onduidelijk dat er een abonnenmentsmogelijkheid is. Ze kunnen niet door in de funnel en verwijderen de app, omdat deze zonder abonnement niet bruikbaar is.

Stap 3: App Store Optimalisatie

De eerste vraag die marketeers mij vaak stellen is: “Welk kanaal levert de meeste app downloads op?”. Het antwoord is: de app store, voornamelijk. 67% van de smartphonegebruikers ontdekt zijn apps via de zoekfunctie in de app store, ontdekte NativeX. In de app stores geldt hetzelfde principe als in de supermarkt. Wie het meest zichtbare plekje heeft, wordt sneller gekozen.

Daarom is het cruciaal dat je app direct vindbaar is binnen de verschillende app stores, zoals App Store (iOS) en Google Play Store (Android). App Store Optimization (ASO) is een verzameling aan activiteiten om de vindbaarheid van een app in app stores te vergroten. Als je een hogere positie bekleedt in de zoekresultaten, leidt dit tot meer organische installs. Dat wil zeggen: installs die je realiseert zonder daarvoor te betalen.

Om dit te realiseren in de zoekresultaten moet je ervoor zorgen dat jouw app store pagina’s voldoen aan verschillende ranking criteria. App stores zijn niet transparant over welke factoren precies van invloed zijn op de ranking. Dankzij onderzoek, testen, meten en optimaliseren weten wij dat zaken als het gebruik van relevante zoekwoorden op de app store pagina, beoordelingen en visuals sterke invloed hebben. Het is dus zaak dat apps een zoekwoordenanalyse uitvoeren en de app store pagina bedachtzaam inrichten.

En dan is het tijd voor app-promotie

Dan is de tijd aangebroken om met jouw app op de mentale radar van de doelgroep te verschijnen. Maar, om een app te laten groeien is meer nodig dan alleen advertising gericht op vlugge downloads. Dus hoe kun je communicatie inzetten om voor waardevolle gebruikers van je app te zorgen? Dat is een volgend bijzonder interessant vraagstuk, maar first things first.



Lees het volledige bericht op Emerce »