Posts Tagged ‘mail’

Nepmail Ticketmaster in omloop

Posted 25 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Oplichters proberen via een nepmail inloggegevens van klanten van Ticketmaster te pakken te krijgen. Dat meldt Fraudehelpdesk.

De mail ziet er behoorlijk betrouwbaar uit. Deze is voorzien van het blauwe logo van Ticketmaster. Ook staat er een verwijzing naar een app van Ticketmaster in het bericht, met de bekende logo’s van de App Store en Google Play.

Het onderwerp van de mail luidt ‘Verifieer uw account’.

Ontvangers van de mail worden verleid op een knop te klikken. Deze verwijst naar een valse website die een vrijwel exacte kopie is van het origineel van Ticketmaster. Deze site is ook voorzien van een groen slotje en https. Wat wel opvalt is het webadres.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitgeverij gebruikt citaat uit privémail van Volkskrant-journalist als reclame voor boek

Posted 25 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Uitgeverij Prometheus heeft excuses aangeboden aan de hoofdredactie van de Volkskrant voor het gebruik van misleidende reclame. De krant zou het boek Bestsellerboy van Mano Bouzamour “verpletterend” vinden, en plaatste een quote uit een Volkskrant-recensie…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe gebruik je als hotel Google om je digitale strategie te scherpen?

Posted 24 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met meer dan vier miljard zoekopdrachten per dag is het Google-ecosysteem nog altijd een van de beste productsuites voor hotels om online gebruikers naar hun website te lokken en er gasten van te maken. Door de doorlopende optimalisatie en nieuwe functionaliteiten die regelmatig worden uitgebracht betekenen lopen hoteliers het risico dat ze achterop raken en kansen missen om het maximale uit hun digitale strategie te halen met behulp van de mogelijkheden die Google biedt.

Hieronder hebben we een aantal recente ontwikkelingen bij Google op een rijtje gezet, inclusief nieuwe functionaliteiten en verbeteringen aan bestaande producten, die een grote impact kunnen hebben op de digitale marketingresultaten van hotels. We kijken ook naar hoe elk product gebruikt kan worden en delen succesverhalen van klanten die geprofiteerd hebben van de volledige Google-suite.

De top-5 Google trends van dit moment

Het is een uitdaging om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen. Onderstaande informatie geeft je een eerste inzicht in wat je nu moet weten over het Google-ecosysteem. De meest recente ontwikkelingen bij Google, die kunnen helpen om de omzet te verhogen en de digitale marketinginspanningen ondersteunen zijn onder andere:

  • Google AMP Stories voegen een visuele laag toe aan zoekresultatenpagina’s

Google AMP Stories zorgen voor deining op de zoekmachineresultatenpagina’s (in het Engels: SERPs) door gebruikers een snelle content ‘snippet’ te tonen. Vergelijkbaar met Snapchat en Instagram Stories kunnen hoteliers content laten zien in AMP Stories die gevonden worden op de SERPs van Google op zowel mobiel als desktop. Ofschoon dit nog niet is uitgerold, zitten er voordelen aan Stories, zoals het verschijnen via een zoekopdracht in plaats van op basis van socialmediabereik en het feit dat het een script is, wat semi-automatisering mogelijk maakt.

  • Progressive Web Apps creëren een user experience die vergelijkbaar is met een app

Gebruikers verwachten een app-achtige ervaring wanneer ze je mobiele site bezoeken. Een van de nieuwste Google-producten zijn de Progressive Web Apps (PWA’s). Door dit product te implementeren kunnen hotelwebsites een beleving bieden die vergelijkbaar is met een app en heel snel laadt, zelfs als het netwerk minder goed is. Waarom is dit zo belangrijk? Als de laadtijd van een mobiele pagina toeneemt van één naar vijf seconden, is de kans dat iemand afhaakt 90 procent groter, aldus Google.

  • Updates van Google Mijn Bedrijf geven meer controle over de vermeldingen

De focus van Google op Mijn Bedrijf is vrij relatief nieuw. Er zijn twee updates die hotels kunnen helpen om gasten te bereiken met relevante informatie:

  1. Google Mijn Bedrijf maakt het nu mogelijk dat bedrijven informatie direct op Google Maps posten. Deze functie is nog niet beschikbaar voor hotelvermeldingen op Google Mijn Bedrijf, maar restaurants, spa’s en andere bedrijven kunnen al wel tijdgebonden content delen, zoals evenementen, producten en aanbiedingen.
  2. Google gaat binnenkort een functionaliteit toevoegen aan Google Mijn Bedrijf waarmee bedrijfseigenaren een omschrijving kunnen toevoegen die in het kennisvenster wordt getoond. Deze omschrijvingen kunnen worden gebruikt om onder de aandacht te brengen waar je je mee onderscheidt van de concurrentie, zodat de vermelding meerwaarde heeft.
  • Pushnotificaties op Chrome brengen relevante content aan doelgroepen

Het is niet direct gelinkt aan het Google-ecosysteem maar de browsertechnologie waarmee pushnotificaties kunnen worden verstuurd wordt steeds belangrijker voor de digitale marketingstrategie. Bedrijven als trivago gebruiken de pushfunctionaliteit al en daar zijn meer gebruikers op geabonneerd dan op de e-mailnieuwsbrief. Hoteliers zouden push moeten implementeren zodat volgers berichten krijgen op desktop en mobiel over tijdsgebonden content, zoals nieuwe blogs of aanbiedingen. Je kunt de technologie zelfs gebruiken om dreigende afhakers in het boekingsproces aan boord te houden en berichten te sturen aan leden van het loyaliteitsprogramma. De mogelijkheden zijn eindeloos.

  • Optimaliseer je website voor voice search

De Wall Street Journal noemt voice ‘het volgende miljard’. Marketeers moeten hun website proactief optimaliseren voor voice door traditionele SEO-strategieën te combineren met specifieke voice patronen. Het maken van een boeking wordt lastig maar hotelwebsites met rijke content over bestemmingen, unieke faciliteiten en F&B kunnen hiervan profiteren. Een hotel kan bijvoorbeeld optimaliseren voor de vraag ‘Wat is het beste hotel op Bali met een inifity pool?’ De balans vinden tussen het optimaliseren voor zoekwoorden die gebruikers intypen vergeleken met wat mensen zeggen tegen hun device is ingewikkeld en iets waar marketeers goed naar moeten kijken.

Welke Google-producten moeten hotels gebruiken?

De bestaande en beproefde initiatieven uit het ecosysteem van Google kunnen hotels helpen om zich in de kijker te spelen bij potentiële gasten op beslissende momenten. Welke producten moeten hotels hiervoor gebruiken?

– SEO
– SEM
– Display Ads
– Google Hotel Ads
– Google My Business
– Google AMP
– Gmail Ads
– YouTube TrueView 

Hoe kunnen hotels die producten inzetten met maximaal effect?

Het is belangrijk om potentiële gasten te bereiken die lager in de aankoopfunnel zitten. Maar het is even belangrijk om marketing in te zetten om reizigers in elke fase van het plannen van een reis te bereiken en de keuzes en beslissingen te beïnvloeden zodat er een boeking uitrolt. Door de verschillende mogelijkheden die Google biedt te benutten, vaak in combinatie met elkaar, krijg je dit voor elkaar.

  • SEO + SEM

SEO is een cruciaal onderdeel van elke digitale marketingstrategie. Echter, als je het combineert met een multi-channel strategie en SEM kun je nog meer omzet genereren. Door content over bestemmingen op de website te gebruiken kunnen hotels de zichtbaarheid in zoekresultaten verhogen. Wanneer iemand op je hotelwebsite landt, kunnen ze met een SEM-campagne opnieuw worden benaderd, wat uiteindelijk leidt tot meer websiteverkeer en directe boekingen.

  • Google Hotel Ads + Google Mijn Bedrijf

Participatie in Google Hotel Ads zorgt voor tot drie keer meer conversie dan via traditionele betaalde zoekresultaten. Google laat het tarief zien, de toeristenbelasting en beschikbaarheid via een actuele inventarisfeed vanuit het CRS van het hotel. Verkeer wordt naar de website van het hotel geleid. De benodigde informatie wordt van de Google Mijn Bedrijf-pagina gehaald, zodat de advertentie actueel is en voorzien van de juiste details en foto’s, wat van cruciaal belang is voor een hogere kwaliteit leads.

  • Gmail Ads + Display Ads

Gmail Ads en Display Ads zijn twee zeer visuele advertentieplatformen die de aandacht van online gebruikers goed kunnen vangen. Voor hotels die meer engagement willen op mobiel is het invoeren van Gmail Ads zeer effectief, gezien het feit dat 50 procent van alle e-mails op mobiele devices worden geopend. Consumenten die een display-advertentie te zien krijgen, vertonen een gemiddelde stijging van 49 procent in sitebezoek en 40 procent in zoekopdrachten op merknaam. Een bezoeker die op je website komt of reageert op zoekmachineadvertenties voor je hotel, kun je retargeten op het Google Display Network of via Gmail zodat ze eerder terugkomen op de site om een boeking af te maken.

  • Google AMP

Om mobiele gebruikers aan te spreken met zowel relevante informatie als snelle laadtijden kunnen hotels Google AMP inzetten. Content en promotionele pagina’s die de hotelfaciliteiten (inclusief restaurants, spabehandelingen, kaarten en bestemmingsinformatie) voor het voetlicht brengen verschijnen in de Google AMP Teaser-sectie op de mobiele SERPs. Deze pagina’s laden sneller zodat de mobiele beleving veel beter is.

Creatieve voorbeelden en use cases
  • Penn’s View: organische omzet verhoogdt met 120 procent door continue SEO

Zoekopdrachten voor hotels in Philadelphia leveren heel veel resultaten op. Penn’s View wilde hiertussen opvallen en besloot de website hiervoor te optimaliseren, onder andere door gestructureerd updates te plaatsen en redirect naar mobiele sitelinks toe te passen. Daarnaast richtten zij zich op trefwoorden die gaan over legendarische attracties zoals Independence Hall, Liberty Bell, et cetera. De organisch gegenereerde omzet steeg jaar-op-jaar met 120 procent, het aantal organische boekingen met 111 procent. Ook zag het hotel maandelijks stijgingen in de resultaten, zoals een 85 procent hogere conversieratio.

  • Tilden Hotel: designtrends voor GDN-banners

Gebruikers maken meer dan 38.000 micromomenten mee in een periode van twee maanden (Google). Hotels moeten op een creatieve manier opvallen. Dat doe je onder andere door banners continu te updaten in lijn met de designtrends die ervoor gelden.

  • Hotel 48LEX: meer omzet en boekingen met Google Hotel Ads

Hotel 48LEX concurreert in de zoekresultaten om aandacht met andere hotels in New York City en met online reisagenten die deze bestemming aanbieden. Door Google hotel Ads te gebruiken werden er 800 clicks naar de website gegenereerd die leidden tot 101 geboekte kamernachten.

  • The Maven: betere mobile-first strategie met Google AMP

The Maven, een nieuw hotelmerk in Denver, had meer zichtbaarheid op zoekmachines nodig om gebruikers naar de website te trekken. Na Google AMP te hebben geïmplementeerd werden er 36,8 procent meer boekingen gerealiseerd, steeg het aantal unieke bezoekers met 17,3 procent en daalde de bounce rate vanaf mobiel met 1,4 procent.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Egypte: freelancer door militaire rechtbank tot tien jaar cel veroordeeld

Posted 23 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Een Egyptische militaire rechtbank heeft een freelance journalist tot tien jaar gevangenisstraf veroordeeld voor “het verspreiden van valse berichten en lidmaatschap van een verboden organisatie”. Ismail Alexandrani zat al twee jaar in detentie.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

ANP boos over nepnieuws Mr Chadd

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De site voor huiswerkhulp Mr Chadd heeft persberichten verstuurd in een opmaak die moest suggereren dat ze van ANP Pers Support afkomstig waren. Ook was hiervoor een misleidend emailadres aangemaakt.

Het Groningse bedrijf heeft volgens ANP ‘onbevoegd gehandeld’ en perscontacten, zoals beheerd door ANP Pers Support, ‘onbevoegd gebruikt’. Ook zijn in het bericht citaten opgenomen die in werkelijkheid nooit door de betreffende partijen zijn afgegeven.

In één van de berichten werd bovendien onterecht gesuggereerd dat ANP de afzender van de berichten zou zijn. Dat had overigens best gekund. Via ANP Pers Support kunnen persberichten tegen betaling aan media worden verstuurd. Eenmalige nationale verspreiding van een persbericht is mogelijk vanaf 425 euro, lokale verspreiding vanaf 150 euro.

Mr. Chadd verstuurde in oktober vorig jaar één keer een persbericht via Pers Support, daarna werden nog eens vijf berichten via eigen mailservers verstuurd, waarbij ingelogd is in de database van ANP Pers Support voor e-mail adressen.

Het Noordhollands Dagblad kwam het misbruik op het spoor en waarschuwde het ANP.

Mr. Chadd heeft namens de beide oprichters excuses aangeboden. De medewerker in kwestie die het persbericht heeft opgemaakt is op nonactief gesteld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bastian Ernst: Het Geheim van Respect Based Marketing

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bastian Ernst is de CEO en oprichter van Wild Audience. Het marketing bureau is gespecialiseerd in het designen en bouwen van sales funnels. Bastian is bekend van het introduceren van de Relationship Funnel en zijn ‘Respect Based Marketing’-methode.

Tijdens de DDMA Email Summit op 21 juni, laat Bastian aan de hand van een praktijkcase zien hoe je ‘Respect Based Marketing’ kunt verwerven met je sales funnel en hoe je het inzet via verschillende kanalen. We hebben de kans gegrepen om hem alvast wat ‘wild questions’ te stellen.

‘Respect Based Marketing’ is een groot thema maar veel marketeers zijn nog niet bekend met de methode. Waarom ben je er mee gestart?

“In het verleden gebruikte ik geen ‘Respect Based Marketing’. Ik deed eigenlijk hetzelfde wat iedereen nog steeds doet. Ik deed promoties, productlanceringen, kortingen, nep-schaarste acties. Ik ging van de korting één, naar bonus twee, naar de volgende korting.

Ik deed alles tegelijk, ik herinner me heel goed een specifieke promotie. Ik deed minstens één promotie per maand als het niet meer was.

Ik verzon allerlei verschillende redenen om promoties te doen waardoor ik de hele tijd nieuwe verhalen en hoaxes moest bedenken. Er was een “day of happiness” -promotie, een “earth day”-promotie, eigenlijk elke bijzondere dag gebruikte ik als inhaker. Natuurlijk ook mijn verjaardag. Elke maand, elke week, iedere keer opnieuw heel repetitief.

In een bepaalde maand deed ik een promotie en die verknalde ik helemaal. De promotie werkte niet en de hele omzet van de maand was afhankelijk van die promotie, omdat mijn marketing afhankelijk was van promoties en productlanceringen. De hele maandomzet verknalt.

Dat was het moment waarop ik dacht; Oké, Dit nooit weer. Toen veranderde ik mijn aanpak van promoties en productlanceringen, en wat iedereen aan het doen was met nep-schaarste en nep-urgentie naar een Relationship Funnel en ‘Respect Based Marketing’.

relationship funnel

Marketeers houden ervan om op een directe manier te verkopen. Geef een aanbod, misschien in combinatie met nog wat ‘growth hack’ truuks. Hoe veranderen marketeers dit en gaan ze dieper in op Respect Based Marketing en Relationship Funnels?

Wij staan bekend om het claimen van de term Respect Based Marketing. Dus in plaats van direct verkopen installeer je eigenlijk koop-overtuigingen. In plaats van nep-tactieken vertrouw je op evergreen business elementen zoals Relatie, Vertrouwen en Autoriteit. Deze elementen zijn altijd een onderdeel van het zakendoen, en dat zal nooit veranderen.

Zaken doen is relaties tussen mensen bouwen en dat is precies wat er mist. Ik keek naar tactieken zoals nep-schaarste en dacht waar is het respect? Waar is de relatie? Waar zijn die cruciale elementen van zaken doen? Die waren er niet.

En daarom dacht ik van… Alright…

Ik wil authentiek zijn, ik wil mij zijn, ik wil echt zijn, ik wil respectvol zijn en eerst een relatie opbouwen, net als bij een normaal bedrijf. Pas als de relatie er is. en ik mijn potentiële klant ken, dan ga ik een oplossing aanbieden voor hun probleem. Dit miste voor mij. Veel anderen vinden dit ook. Dit is de reden dat ‘Respect Based Marketing’ goed aansluit bij veel mensen.

Respect Based marketing betekent dat je nooit meer hoeft te verkopen aan klanten, ze hebben het al aan zichzelf verkocht – Bastian Ernst

Tijdens mijn presentatie op de Email Summit gaan we in op hoe ‘Respect Based Marketing’ werkt.

Doe aan klantsegmentatie, segmenteer je klanten, stop ze in verschillende bakjes, verzamel de data met enquêtes en vragenlijsten en dat soort dingen. Gebruik die data om de hele verkoop-experience te personaliseren. Gebruik verschillende kanalen. Van bots tot e-mail tot retargeting en gebruik de data om alles te personaliseren.

In plaats van direct te verkopen, installeer je verkoop overtuigingen en zodra deze overtuigingen zijn geland, dan pas verkoop je en zo ga je door. Dat is wat Respect based Marketing is.

Iedereen heeft successen gehad en dingen uitgeprobeerd die niet werkten in hun marketingaanpak. “#fail” is zelfs iets cools, helemaal bij startups. Wat was jouw grootste leermoment

Eén van onze grootste fouten begon met het verzamelen met een (voor ons) hele grote mailinglijst via Facebook Ads in 2017. Dit werkte goed, maar om verschillende redenen hadden we de lijst na de eerste zeven e-mails niet verder opgevolgd.

Niemand kreeg ook maar één e-mail. Toen we na 6 maanden klaar waren om te schalen, werkte het niet meer.

Dat kwam omdat we niet communiceerden met het publiek. De les die we hebben geleerd is dat het geen zin heeft om je mailinglijst groter te maken of advertenties in te zetten als je geen funnel hebt aan de achterkant.

Het is niet nodig om aan leadgeneratie te doen zonder funnel, Traffic werkt alleen wanneer je een funnel hebt. En de funnel werkt alleen als je traffic hebt. Het ene werkt niet zonder de ander. We dreven verkeer in onze smalle funnel, die was niet lang genoeg en toen we een funnel hadden waren de mensen de weg kwijt. De ontvangers wisten niet eens meer wie ik was. We verloren een hoop contacten en geld. Dit was voor ons een groot leermoment.

Je eigen e-mails zijn best wel “persuasive”, wat zijn overtuigingstechnieken die je inzet in email?

We gebruiken overtuigingstechnieken om de engagement te verhogen: ‘open loops’, ‘frequency selectors’ en ‘activation hooks’ dat soort dingen.

De reden dat we dit doen is omdat we weten dat het erom gaat om de juiste mensen te engagen. De juiste mensen betrokken en actief maken zorgt altijd voor een verhoging van je winst en alle andere conversies.

Daarom zijn al onze e-mails erg persuasive. We gebruiken een hoop micro-investeringen om mensen te laten micro-investeren, vaak Ja zeggen. Natuurlijk gebruiken we vaak storytelling. Alle e-mails zijn verbonden, als een tv-show, met cliffhangers aan het eind, waardoor ze leuk worden om te lezen.

Wat zou je zeggen dat een beginnend marketeer zou moeten doen (morgen)?

Toen ik begon leerde ik van andere marketeers en andere niches. Als je een goede marketeer wil zijn, leer dan niet alleen van mij of van andere jongens. Verdiep je in een niche zoals bijvoorbeeld gezondheid, sport, voeding, welke niche het ook is, dating, sport.

Er zijn overal marketeers, in ieder soort organisatie. Verdiep je in non-profit en kijk hoe zij het aanpakken. Het is belangrijk om de basis te begrijpen maar leer ook van anderen, pik er dan de meest waardevolle onderdelen uit en maak het van jezelf. Dat is wat ik ook heb gedaan.

Ik heb geleerd van fantastische mensen. Je leert van ze en neemt dit mee in je eigen werk. Ik nam veel delen van anderen. Ik voegde mijn eigen ideeën toe en creëerde zo de ‘Respect Based Marketing’ methode. Zodra je hiermee start wil je je eigen stijl vinden.

De manier waarop je dat doet is schrijven. Ik hou van schrijven, dus dat is waarom het mijn kanaal is. Maar het kan ook bijvoorbeeld video of podcasting zijn. Misschien zijn het wel webinars voor jou. En daarna gewoon publiceren, publiceren, publiceren, publiceren. Ga ervoor. Publiceer.

Toen ik in het begin stukken schreef waren ze niet goed. Ik herinner me een keer dat ik een stuk schreef en ontzettend veel opmerkingen kreeg. Ik was trending op inbound.org voor een week. Ik kreeg de meeste opmerkingen van de hele week, maar 50% was negatief. Ik dacht oh man, wat is hier gebeurd..

Een man zei: “Hey gast, bedenk maar zo, je hebt veel negativiteit en veel positiviteit gekregen. Maar zelfs als 50% negatief is, mensen gaven er genoeg om om te delen dat het niet goed was. Ze gaven er genoeg om. Beeld je eens in; je brengt iets naar buiten en het interesseert niemand iets. Niemand boeit het iets, geen opmerkingen, dat zou balen zijn. Maar jij hebt mensen die het wat interesseert.”

Neem het positieve en het negatieve, je leert er van, je verbetert en dan creëer je iets fantastisch. Dus leer van anderen, vind je stijl en publiceer gewoon.

Wat kan het publiek verwachten tijdens jouw presentatie op de DDMA Email Summit?

We gaan het hebben over ‘Respect Based Marketing’, over het proces en hoe het werkt met voorbeelden en dat soort toffe dingen. Ik ga een hoop voorbeelden en resultaten laten zien van de ‘love page’. Deze vind je hier.

wall of love

Na mijn presentatie hebben de bezoekers geleerd hoe ze de juiste mensen moet verbinden, waarom dit belangrijk is en hoe je mensen daadwerkelijk engaged krijgt.

Bastian Ernst spreekt op 21 juni op de DDMA Email Summit, kijk hier voor het programma en meer informatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Welke invloed heeft veranderend Facebook op influencers?

Posted 22 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Influencermarketing kent een vertrouwenscrisis. Toch zijn berichten over de daling van de trend sterk overdreven. De opkomst van nieuwe datagebaseerde technologie zal de manier waarop merken influencers vinden en mee onderhandelen, volledig transformeren. Komt het tot een influencer-revolutie?

De afgelopen jaren zijn bovendien een wilde rit geweest voor Facebook en, uiteraard, voor haar consumenten. Algoritmen worden voortdurend aangepast. De regels inzake reclame en merkcontent zijn ook veranderd. En, in de nasleep van de privacyschendingen van Cambridge Analytica, zijn er drastische wijzigingen aangebracht aan de API. Het lijkt erop dat Facebook’s prioriteit voor “zinvolle interacties” heeft geleid tot het complete tegenovergestelde. Dit betekent dat het nu moeilijk is voor influencers – en de marketingnetwerken die met hen werken – om te genieten van hun krachtigste platforms.

Deze situatie is een aanloop tot een nieuwe influencermarketingrevolutie, op dezelfde manier als mobiele advertentietechnologie andere aspecten van de moderne marketing gereviseerd heeft. Hier zijn enkele belangrijke tips om, in 2018, influencermarketing op Facebook te begrijpen.

Voorspelde prijzen

Een van de meest voorkomende hoofdbrekers voor merken op zoek naar influencers, is hoe ze kosten rekenen voor hun diensten. Vooral bij influencers met een hoger profiel wordt vaak vooraf een vast bedrag gevraagd. Maar veel marketeers hebben geen idee wat ze kunnen verwachten van hen in termen van bereik. De prestaties van influencers zijn berucht moeilijk te meten en veel minder voorspelbaar.

Dankzij een groeiend aantal gegevens over sociale interactiepatronen en gedragstrends, bestaan er nu wel verschillende middelen om te helpen voorspellen wat van een influencer verwacht mogen worden. Voorspellende analyses kunnen helpen om volgers uit te kiezen die merkverdedigers zijn, interesses te meten met trefwoorden en de gemiddelde postbetrokkenheid te catalogiseren. Deze voorspellende kracht zal exponentieel groeien naarmate gemeenschappelijke patronen en historische trends beter begrepen worden.

Geautomatiseerde ontdekking

Een van de meest ontmoedigende taken voor marketeers die samenwerken met influencers, is het kiezen van juiste stem uit de kakofonie binnen sociale media. Data maakt het mogelijk om potentiële partners gemakkelijker te plaatsen binnen de context van online communities en trends. Geautomatiseerde systemen kunnen de onderwerpen die zij gewoonlijk bespreken opsplitsen, hun invloed in bepaalde consumentengroepen kwantificeren en bijhouden hoe zij met hun volgers omgaan. Dat profiel wordt vervolgens gebruikt om experts te vinden die het best aansluiten bij de behoeften van een merk. Deze technologie transformeert de ruimte niet van de ene dag op de andere, maar wint snel aan tractie. Veel van de overblijvende twijfels en vragen over hoe je beïnvloeders kan ontdekken, ermee samenwerken, managen en meten, zullen zo worden weggenomen.

Cijfers zijn niet altijd echt

Op Facebook en Instagram hebben Russische bots niet alleen invloed op de politiek. In influencermarketing hebben ontwikkelaars, die jarenlang organisch gewerkt hebben aan het opbouwen van toewijding, het gevoel dat ze niet kunnen concurreren met beïnvloeders die van de ene op de andere dag followers kopen. De artiest en content creator Lucrecer Braxton merkt op dat – omdat het kopen van bereik zo duur is – “Facebook een club van exclusiviteit aan het worden is, wanneer je voorbij je vriendenlijst wilt worden gezien”.

Helaas, zelfs als hun berichten een lage betrokkenheid hebben, zijn Facebookpagina’s met een groot aantal volgers in staat om meer geld aan te trekken van adverteerders. Auteurs met een kleiner, maar uiterst geëngageerd en toegewijd publiek moeten nu voortdurend experimenteren met dure en tijdrovende strategieën die het mogelijk maken hun inhoud gezien te krijgen door een meerderheid van hun volgers, vaak tevergeefs. Zorg er dus voor dat de betrokkenheid in lijn is met de volgers.

De ironie is dat voor adverteerders engagement veel belangrijker is als het gaat om het leveren van echte roi. “Er zijn tal van pagina’s die 500.000 volgers zullen hebben. Ze plannen om 6 à 12 keer per dag te posten. Het is als een contentmachine. En er is geen betrokkenheid,” zegt Koh. Ze merkt op: “In de huidige omgeving halen influencers met opgeblazen volgersaantallen en een lager engagement, grotere sponsordeals. Ik word links en rechts afgewezen voor campagnes die ik vroeger probleemloos kon halen, omdat ik niet meer dan 200.000 volgers op Instagram heb”.

De regels van Facebook zijn een bewegend doelwit

Als je het gevoel hebt dat Facebook elke week iets aan het platform verandert, maar dat je geen idee hebt wat het betekent, dan ben je in goed gezelschap. “Ik heb altijd een sterke Facebook-community gehad. Het is echt de brandstof geweest voor mijn succes”, zegt Jill Krause. Maar nu besteedt ze veel tijd aan experimenteren. Op een dag lijkt het bijvoorbeeld dat Facebook niet meer van vierkante video’s houdt, ze willen iets meer rechthoekig. Al deze aanpassingen zijn vermoeiend en verwarrend.

Agentschappen voelen het natuurlijk ook. Onvoorspelbare veranderingen kunnen van invloed zijn op het vermogen van een bureau om resultaten accuraat te rapporteren aan een sponsor en kunnen de investering van een marketingbedrijf in meetsystemen en -processen ondermijnen.

Nieuwe API heeft rapportering van gegevens van derden afgesloten

Danica Kombol, eigenaar van Overal Agency, legt uit: “Na het Cambridge Analytica-schandaal heeft Facebook gewoon de deur gesloten voor al de gegevens waarop platforms van derden rekenen om de resultaten van influencers te leveren”. Dit betekent dat influencermarketingplatforms die API’s gebruikten om automatisch te zoeken naar posts, nu alternatieve oplossingen zullen moeten vinden. Ook instanties die betalen voor diensten van derden op het gebied van “social listening” zullen de gevolgen van deze veranderingen ondervinden, met name op Instagram. Gaten in gegevens kunnen betekenen dat de verwachtingen van een klant voor een Facebook- of Instagrampost opnieuw moeten worden ingesteld. Instanties die werken met influencers moeten gegevens gaan halen uit publiek beschikbare informatie (waartoe social listening softwares nog toegang hebben), en influencers vragen om zelf statistieken te rapporteren.

Bereik is tricky

Vroeger kon een influencer met een geëngageerd publiek inhoud posten en zo een groot deel van zijn publiek bereiken. Die dagen zijn voorbij. Ook al maken influencers gebruik van de contenttools van Facebook of betalen ze om hun content een boost te geven, toch blijft het aantal mensen die de content zien een raadsel. Jill Krause heeft haar Facebook-marketingmisdrijven opgetekend op – waar anders? – haar Facebookpagina. “Vroeger kon ik een Facebookvideo live plaatsen en binnen een paar minuten keken er tweehonderd mensen naar en hadden we meteen vijftig reacties,” zegt ze. “We waren het gewend om te zien hoe originele berichten naar zesduizend mensen werden geduwd. Als mensen het deelden, dan liep dat op tot 20.000 of zelfs 40.000. Ik begrijp dat Facebook een businessmodel heeft,” zegt Krause. “Ik snap dat Facebook wil dat ik hen betaal om mijn boek te verkopen. Ik vind het niet erg om het spel te spelen. Maar je moet me de regels vertellen.” Dus, wat zijn de oplossingen?

Influencers moeten terug naar de basics, anders gezegd: leg uw eieren niet in één mand

De oprichtster van Blogalicious, Stacey Ferguson, zegt: “Als industrie raakten we te verwend om te vertrouwen op sites zoals Facebook om bereik te leveren voor ons. De veranderingen in het algoritme laten ons zien hoezeer we overgeleverd zijn aan hun genade. Dit kan een gezonde reset voor de industrie zijn. Cooper Munroe, CEO van The Motherhood, benadrukt de stabiliteit en de waarde op lange termijn van campagnes die verankerd zijn in blogcontent. In tegenstelling tot beheerders van Facebookpagina’s zijn bloggers niet onderhevig aan “verrassende wisselingen in algoritmen, instellingen of richtlijnen” wanneer ze inhoud maken, omdat bloggers zowel de inhoud als het inzicht in het meten van de prestaties bezitten.

Op dit moment zijn veel content creators actief op zoek naar andere manieren om hun invloed elders te vergroten, door waarde te herinvesteren in een website, blog, podcast of e-mailnieuwsbrief die echt hun eigendom is. Zoals blogger Rita Arens in 2008 zei: “Mijn blog is mijn woonkamer en ik ben er de eigenaar van, ik heb het gemaakt, en ik beslis wie er in zit!” In 2018 zijn dat woorden om naar te leven. Investeer in inhoud die jij zelf beheert, zoals jouw eigen website, een e-maillijst of een app.

Het gaat om kwaliteit, niet om kwantiteit

Adverteerders moeten onthouden: influencermarketing is geen massamarketing. De hard verdiende community van een influencer aanspreken is voordeliger dan uitzenden naar een ongeëngageerd kanaal. Het maakt niet uit hoeveel miljoenen volgers een invloedrijke persoon heeft, de realiteit van Facebook betekent dat inhoud slechts door een klein aantal mensen wordt gezien. Het is in het belang van adverteerders om ervoor te zorgen dat de inhoud zelf goed is en dat de influencer die de boodschap levert geliefd is bij hun publiek. Engagement verslaat het grote publiek. Dit was toch de oorspronkelijke magie van influencermarketing, of niet?

Influencers en bureaus die influencers verbinden met merken begrijpen dat we geld verdienen door middel van reclame. We willen transparant zijn en ons aan de regels houden, maar we weten niet duidelijk wat die regels zijn en hoe ze in de dagelijkse praktijk moeten worden toegepast. Kortom, Facebook, we houden van je, maar het moet beter kunnen. Anders zal de vraag van de consument een innovatie afdwingen die verder gaat dan je ommuurde tuin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Affiliate programma nieuw leven inblazen: 8 praktische tips

Posted 18 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Affiliate marketing programma’s zijn vaak slapend. Het programma loopt op zich wel, er komt wat sales binnen, je stuurt af en toe een mailing, maar het overgrote deel van de sales komt uit een klein groepje publishers. Tijd om je affiliate programma nieuw leven in te blazen en publishers te activeren.

Programma update

Kijk eerst eens goed naar je eigen programma. Wanneer heb je voor het laatst je programmavoorwaarden doorgenomen? Is je advertentiemateriaal nog actueel? Stuur je regelmatig mailings en zet je wel eens een actie op poten? Dit heb je wel nodig om een behoorlijk programma te runnen en je publishers geïnteresseerd te houden.

Als er een actie voor jouw klanten is, dan kan dit gelijk een reden zijn om je publishers aan te sporen. Een goede deal voor de klant verkoopt namelijk goed en is dus ook voor hen interessant om te promoten! Zorg dat je passend advertentiemateriaal hebt wat de publishers kunnen inzetten. 

Als je een actie opzet, vraag dan aan je accountmanager of je mee kunt in de publisher-nieuwsbrief. Deze wordt doorgaans goed gelezen en zo valt je actie direct op.

Activatiecampagne

Hoe ga je je affiliate programma dan nieuw leven inblazen? Dit kan middels een activatiecampagne; een campagne om die tachtig procent slapende publishers wakker te schudden. Natuurlijk is een deel van die groep niet actief omdat het bijvoorbeeld kleine sites zijn met heel weinig traffic of omdat de beheerders niet meer actief bezig zijn met hun site. Ze cashen gewoon wat er binnenkomt en doen verder niks meer met hun platform. Maar er is ongetwijfeld ook een groep die wel actief is, maar niet in jouw programma. Die groep moet je zien te bereiken.

Stuur ze eens een mailing en probeer ze te stimuleren met een activatiebonus. Je kunt bijvoorbeeld de eerste zoveel orders dubbel vergoeden of een beloning uitloven voor de snelste stijger, een incrementale salesbonus. Je kunt ze ook belonen met producten, een gratis abonnement of een kortingsbon voor jouw webshop.

Staffelbonus

Ook kun je – voor iedereen in het programma – een staffelbonus invoeren. Maak bijvoorbeeld drie categorieën van een bepaald aantal sales en koppel daar een extra bonus aan. Heb je meer dan 100 orders? Dan val je in de gouden categorie en ontvang je €100 extra. Meer dan 50 sales is zilver en €50 bonus en meer dan 25 is brons en goed voor €25 bonus. De aantallen en bedragen hangen natuurlijk af van het gemiddeld aantal sales en de vergoedingen en omzet van je producten. Dit moet wel een beetje in verhouding zijn.

Schakel je accountmanager in

Je accountmanager is er om je te helpen en je programma beter te maken, maak daar dus ook gebruik van. Vraag hem om een benchmarkanalyse; een vergelijking van jouw programma ten opzichte van andere programma’s. Hoe is de conversieratio bij anderen? Hoe hoog is hun afkeur?

Je kunt ook zelf binnen je netwerk andere programma’s bekijken. Wat voor vergoedingen geven concurrenten? Is hun cookietijd wellicht veel langer dan die van jou? Publishers willen uiteraard zo veel mogelijk geld verdienen en zullen – naast kwaliteit van het aanbod – de voorkeur geven aan een adverteerder met een langere cookieperiode, een hogere conversieratio en een lagere afkeur.

Ook kan je accountmanager een ‘publisher gap analyse’ maken; welke publishers zijn actief bij je concurrenten en niet bij jou? Als ze nog niet in je programma zitten dan is het hoog tijd ze te benaderen, en als ze al wel in je programma zitten dan wil je hen gaan activeren.

Vraag het aan je publishers

Dit klinkt heel simpel en dat is het ook; vraag eens aan je publishers wat ze van je programma vinden. Door middel van een publisher enquête kun je hun mening vragen. Denk aan:

  • Vragen over jouw programma; wat vinden ze goed en minder goed?
  • Vragen over je vergoedingen; zijn die concurrerend?
  • Vragen over het netwerk; zijn ze daar tevreden mee? Welke dashboards en rapportagemogelijkheden gebruiken ze?
  • Vragen over het advertentiemateriaal; kunnen ze daarmee uit de voeten?
  • Vragen over jullie contact; lezen ze de mailings?
  • Vraag naar verbeterpunten; wat moet de adverteerder doen om interessant(er) voor hen te worden?

Met deze input kun je aan de slag met je programma. Je publishers voelen zich gehoord en jij weet waar de verbeterpunten liggen. Als dat geen win-win situatie is.

Kom zelf met ideeën

Een mooie binnenkomer bij het benaderen van stille publishers is door zelf met ideeën te komen. Laat zien dat je hun site bekeken hebt en laat weten waar je graag zou willen staan – in een top-5-lijstje bijvoorbeeld. Is de informatie over jouw product of dienst verouderd? Lever dan de actuele informatie direct aan, samen met wat beeldmateriaal. Zo kan de publisher direct aan de slag en is de drempel minder hoog om de content een te passen en jou (weer) actief te gaan promoten.

Benader je publishers persoonlijk…

Veel publishers zijn afgemeld van de mailings van het netwerk omdat ze anders overladen worden met berichten. In affiliate marketing is relatiemanagement enorm belangrijk. Publishers willen zich belangrijk voelen. Probeer dus zo veel mogelijk persoonlijk contact met ze te hebben. Waarschijnlijk heb je met het top publishers sowieso al contact per mail en niet via het netwerk. Als je er dankzij een benchmark of gap analyse achter bent gekomen welke publisher je graag zou willen activeren, benader ze dan persoonlijk. Zo weten zij wie er ‘achter het programma’ zit en zullen ze sneller geneigd zijn voor je aan de slag te gaan, dan op basis van een bericht via het netwerk.

…and make them feel special

Publishers zijn net mensen en die willen zich graag speciaal voelen. Verras ze dus van tijd tot tijd. Dit kun je met een ludieke actie doen. Enkele voorbeelden hiervan:

  • Stuur ze eens een sample, een klein product of een tegoedbon voor je shop
  • Stuur ze wat lekkers met Halloween, Sinterklaas of Pasen
  • Stuur ze een kaartje voor hun verjaardag

Ook kun je overwegen eens een publisher event te organiseren. Zo creëer je extra binding met jouw merk en een sterkere band tussen publisher en adverteerder.

De 80/20-regel geldt voor de meeste affiliate programma’s en daar is ook helemaal niets mis mee. Je hebt ook publishers die vrij weinig verkeer doorsturen, maar áls ze verkeer doorsturen zijn het waarschijnlijk hele relevante bezoekers. En publishers die wel veel verkeer doorsturen maar niet converteren zijn er ook; die doelgroep kun je via remarketing opnieuw benaderen. Zolang je een goede relatie onderhoudt met je toppublishers zal je programma redelijk stabiel doorlopen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Betalen vanuit de inbox: Microsoft en Stripe sluiten samenwerking

Posted 17 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft zorgt als eerste bedrijf voor een integratie tussen het eigen e-mailprogramma en de digitale portemonnee. Daarmee neemt het zogezegd ‘frictie’ weg, gebruikers kunnen direct vanuit hun postvak-in een rekening betalen. Het is een kleine stap richting het winkelen vanuit de inbox.

Op Microsofts conferentie voor ontwikkelaars, Build 2018, heeft het bedrijf aangekondigd betalen gemakkelijker te maken. Dat doet het door Microsoft Pay, het alternatief op Android Pay en Apple Pay, op te nemen in Outlook. Een paneel aan de zijkant het van het scherm vertoont de voorgestelde transactie die vervolgens vanuit de digitale portemonnee is te bevestigen.

Minder ‘frictie’ rondom betalen

Dit zou voor consumenten het ongemak van betalen een stuk verminderen denkt het bedrijf. Een flink aantal van de berichten die iemand ontvangt gaat immers over (betaal)transacties of bevatten het verzoek een bijgevoegde factuur te voldoen. Daardoor hoeven gebruikers dus niet langer hun betaalsoftware of bankapp te openen. Voor bedrijven zal met name tellen dat hoe minder ‘frictie’ hun klanten ervaren, hoe eerder ze betaald worden voor hun producten.

Microsoft treedt niet zelf op als betalingsverwerker, maar zoekt samenwerkingen met payment service providers en makers van administratiesoftware. Er zijn op dit moment in ieder geval overeenkomsten gesloten met Stripe, Braintree en FreshBooks. Van die drie is Stripe het actiefst in Nederland. Een woordvoerder laat weten dat het een internationale samenwerking is. Ook Nederlandse bedrijven kunnen dus binnenkort hun klanten vanuit Outlook laten betalen.

Afbeelding: e-mail met betaalpaneel

Interesse nog beperkt

Microsofts integratie van het eigen e-mailprogramma en de digitale portemonnee is opvallend. Her en der werd de samensmelting van e-mail en betalen wel al verwacht, maar met name Google en Apple leken de aangewezen bedrijven de nodige stappen hiervoor te zetten. Hoewel Microsoft Pay nog klein en relatief onbekend is, is het een kleine stap richting het winkelen vanuit de inbox.

Het is volgens een aantal kenners namelijk volstrekt logisch dat de rol van e-mail groeit. Het wordt van een marketingkanaal ook een plek voor verkoop. Klanten aanmoedigen om vanuit een ontvangen e-mail door te klikken naar een site of shop zou dan niet meer nodig zijn. Ook Stripe zegt het aannemelijk te vinden dat het die kant opgaat. Als de techbedrijven met een integratie eenmaal voor het sleutelingrediënt hebben gezorgd, is de betaling in de inbox af te ronden.

Heel veel animo lijkt er echter nog niet voor te zijn. De Amerikaanse start-up en e-mail service provider Rebel heeft weliswaar een vergelijkbare techniek ontwikkeld, maar het feit dat Google en Apple niet thuis geven spreekt boekdelen. De commerciële waarde zou namelijk nihil zijn. Zeker marketingmails belanden zo vaak in de spambox dat ze zich nauwelijks lenen voor conversie of de betaling. Microsofts keuze om alleen e-mails over reeds afgenomen diensten te voorzien van een betaalknop lijkt dan ook een praktische tussenoplossing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vijf voorwaarden voor succesvolle marketing automation

Posted 17 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Marketing automation draait om één ding: het optimaliseren van de customer journey van je klant of prospect met zijn of haar persoonlijke context als uitgangspositie. Dit zijn de vijf voorwaarden om de potentie van marketing automation volledig te benutten.

Met marketing automation maak je gebruik van software om diverse marketing processen te automatiseren. Via die processen leidt je (potentiële) klanten door hun customer journey. Vooraf gedefinieerde triggers bepalen het beste moment om je klant te voorzien van nieuwe en relevante content om ze uiteindelijk te laten converteren of, als ze al klant zijn, terug te laten komen en zo loyaliteit te stimuleren. De onderstaande vijf punten zijn cruciale voorwaarden voor een goede marketing automation-strategie.

1. Zorg dat de data het werk kan doen

Om data het werk te laten doen, moeten die data op orde zijn. We denken vaak gelijk in campagnes – de output van marketing automation -, maar succesvolle marketing automation begint bij integratie en segmentatie. Bij integratie heb ik het over het aansluiten van je databronnen op de automation-tool. Segmentatie gaat over het uitfilteren van de juiste groepen die ontvankelijk zijn voor een bepaalde boodschap.

Aan de slag gaan met marketing automation eist dat je kritisch naar je data kijkt: wat voor data is er beschikbaar en vooral: wat is de kwaliteit van die data? Zeker als je verschillende databronnen gaat aansluiten, kom je er al snel achter dat lang niet alle data uniform is opgeslagen in de verschillende systemen die relevant zijn. Kijk dus goed naar de basisinrichting en de waarde- en veldstructuur. Als je de data-input op orde hebt, is meer dan de helft van het werk voor succesvolle segmentatie al gedaan. Dit legt ook de basis voor de toekomst. Nu wordt binnen marketing automation veel getriggerd op basis van historische data en inzichten. Door de opkomst van kunstmatige intelligentie krijg je steeds slimmere software die self-learning is, waardoor er vaker realtime ingespeeld kan worden op bijvoorbeeld het gebruikersgedrag of de gebruikerslocatie.

2. Kies de juiste software

Het is uiteraard belangrijk dat je de werking van de software begrijpt en zorgt dat de tooling aansluit op de behoeften en het kennisniveau van je marketingafdeling. Let daarom op de volgende dingen:

  • Een vraag die te weinig gesteld wordt is: wat is het kennisniveau van de eindgebruiker? De tool moet afgestemd zijn op dat kennisniveau. Anders betaal je een heleboel geld voor functionaliteit die je niet gebruikt.
  • Zorg daarom dat je tooling kan meegroeien met jouw behoeften en wensen. Schaalbaar is hier het sleutelwoord; zowel in prijs als in functionaliteit. Je hoeft niet gelijk de full package af te nemen, de meeste oplossingen bieden je de mogelijkheid om laag in te stappen en pas op te schalen als er stappen gezet zijn.
  • Marketing automation is meer dan opgevoerde e-mailmarketing. Zorg ervoor dat de tooling meerdere kanalen kan activeren. Beoordeel dus hoe eenvoudig je kanalen nu en in de toekomst kan ontsluiten.
3. Begin bij het laaghangende fruit

Er zijn een aantal standaard-campagnes die je direct in je marketingautomation-tool kan onderbrengen; denk hierbij aan nieuwsbrieven en transactionele mails. Voor nieuwsbrieven met een relatief vast format kan je campagnes inrichten met wat basale data als input voor variaties op het gebied van personalisering.  

Dat begint met je content. Een voorbeeld daarvan is de inzet van een survey tijdens het onboarding proces van Basic-Fit. Op basis van de antwoorden uit de survey zijn er verschillende persona’s gedefinieerd waarvoor er specifieke content is ontwikkeld. Hebben we te maken met ervaren fitnessfans of instappers die moeite hebben de apparaten op de juiste manier te gebruiken? Gedurende de campagne kregen de verschillende groepen op maat gemaakte e-mails met content die aansluit op hun eigen fitness context. Resultaat: de groep die de mails ontving, ging vaker naar de sportschool dan de controlegroep die geen gepersonaliseerde mails ontving. Marketing automation maakt het makkelijker om dit type laagdrempelige content campagnes te faciliteren.

Waar ook veel winst te behalen is, zijn de campagnes die momenteel al draaien. Ga eens testen met verschillende variaties en pas de belangrijkste lessen meteen toe in je volgende campagne. Marketing automation helpt je continue optimalisatie onderdeel te maken van je marketingproces. Je boekt immers eerder tien keer 1% winst in verschillende campagnes, dan eenmalig 10% winst in een enkele campagne.

4. Zet mobile centraal

Ondanks dat we via smartphones always-on zijn, wordt mobiel als marketing- en servicekanaal onvoldoende benut. De huidige klant is ‘always on’ en dus moeten er marketingprogramma’s ontwikkeld worden die ook ‘always on’ zijn. Die gaan verder dan een abandoned cart-flow waarbij iemand die niet op een mail reageert uiteindelijk een pushbericht ontvangt. Ga in dit voorbeeld direct a/b-testen. Is het effectiever om meteen die push-notificatie te sturen om iemand te activeren of is dat toch die e-mail?

Een app is hiervoor de sleutel. Push notificaties ontsluiten een kanaal voor communicatie en localisation biedt de mogelijkheid om informatie te verzamelen over de context waarin iemand zich bevindt. Nog meer context is meer relevantie en dat zorgt voor hogere conversies. Hier is marketing automation de oplossing. Effectieve marketing automation-campagnes worden klaargezet en getriggerd door het gedrag van de consument. Denk aan een retailer die meteen na een aankoop een bericht verstuurt dat je puntensaldo is toegenomen. Ook ontvang je meteen een kortingsbon van tien euro op je volgende aankoop via de winkel of webshop.

5. Help en verras je klant

Marketing automation is bijna synoniem voor sales stimuleren geworden. Veel van de onaangeboorde potentie zit echter op het service-vlak; service als marketing door echt waardevol en relevant te zijn voor je doelgroep. Dat zit bijvoorbeeld in het inrichten van nurturing en service-flows. Neem een jeansmerk als voorbeeld. Na de aanschaf van een spijkerbroek ontvang je een bericht over hoe je het beste je jeans kan wassen (service) met wasinstructies die specifiek over de jeans gaan die jij gekocht hebt (personalisatie).

Of verras je klant met kennis over de relatie die je hebt opgebouwd. Een verzekeraar die je feliciteert met de verjaardag van je auto en korting aanbiedt op een slipcursus; een simpele campagne met een leuke en relevante boodschap en een salesgerichte call-to-action.

Een ander voorbeeld van een campagne waarin de mogelijkheden van personalisatie om je klant te verrassen samenkomen, is bovenstaande jubileumcampagne van bol.com. Als klant kreeg je een mail met een mix van content op basis van geboortedatum, adres, hoeveel jaar je al klant bent, de eerste en laatste aankoop, persoonlijke voorkeuren en relevante feiten. Op basis van de data werden 6.000.000 persoonlijke verhalen verteld. En dat is in de kern wat marketing automation moet zijn: een verrassend en relevant contactmoment, los van de standaard campagnes, tussen je merk en je doelgroep.

Testen, leren, optimaliseren

Veel bedrijven benutten nog maar een fractie van de potentie van marketing automation. Succesvolle marketing automation omvat alle cycles van marketing, sales en service. Definieer processen waar snel winst te boeken valt, begin klein en trek per stap lering uit wat je doet en pas dat toe in je volgende stappen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Magento Imagine: de belangrijkste e-commercelessen

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Magento Imagine is hét internationale Magento event: Meer dan 3.000 merchants, partners en developers komen hier samen om kennis te delen over de laatste ontwikkelingen binnen e-commerce. Dit zijn de belangrijkste trends. 

1. E-commerce saves the millennium: why omnichannel is retail’s only hope

Spreker: Rebecca Brocton (eCommerce Solutions Specialist for JH)

Bij omnichannel gaat het voornamelijk om de merkbeleving van de klant. De klant komt via verschillende contactmomenten in aanraking met een merk. Omnichannel zorgt ervoor dat dit – ongeacht het kanaal – een afgestemde en naadloze ervaring is. Dit betekent dat uitstraling, content en beleving altijd en overal gelijk zijn. Wil de klant een online bestelling afhalen in een winkel, dat kan. Wil de klant die in de winkel staat een artikel welke alleen online beschikbaar is, ook dat is mogelijk. Omnichannel gaat namelijk verder dan de deuren van een winkel of de virtuele omgeving van een webshop.

Belangrijkste learning:

Klanten oriënteren en converteren al omnichannel. Zorg dat je organisatie hier consistent goed op afgestemd is. Breng de verschillende customer journeys in kaart. Niet alleen tot de conversie maar juist ook op retouren, customer service, enzovoort. Dit zorgt enerzijds voor een hogere conversie en anderzijds voor een 30% hogere customer life time value.

2. Going beyond the AI hype

Sprekers: Allen Nance (Emarsys), Jason Fordham (VP of Product Emarsys), Ryan Green (Director of eCommerce TravisMathew Apparel), Peter Sheldon (VP of Strategy Magento Commerce) en Myles Shipman (VP of Business Development Born Group

Artificial Intelligence (AI) is een proces waarbij apparaten of machines zelfstandig voorspelling doen óf zelfs problemen oplossen. Deze apparaten leggen verbanden op basis van (complexe) algoritmes. Hiermee proberen zij het menselijke gedrag na te bootsen. In deze paneldiscussie praatten experts over AI en e-commerce.

Belangrijkste learning:
Start zo snel mogelijk met AI en het verzamelen van gegevens. AI helpt bepalen welke gegevens relevant zijn. Daarnaast zal het helpen e-commerceplatforms te verbeteren om efficiënter tegemoet te komen aan de behoeften en interesses van bezoekers. Bezoekers van de webshop krijgen op een effectieve manier producten en diensten aanbevolen die daadwerkelijk relevant zijn.

3. Magento multi-source inventory

Sprekers: Mark Brinton (Senior Product Manager Magento) en Igor Miniailo (Software architect Magento)

Door beperkte middelen binnen Magento zelf en een overvolle roadmap heeft Magento het grootste communityproject in de geschiedenis van Magento opgezet. Meer dan 66 programmeurs en 15 agencies werken samen om de Multi-Source Iventory (MSI) functionaliteit te schrijven. Hiermee is het mogelijk om meerdere warenhuizen met meerdere (type) voorraden te managen . Deze functionaliteit is voor zowel kleinere merchants als Enterprises en zowel B2B als B2C.

Belangrijkste learning:

  • MSI maakt het mogelijk om meerdere voorraden bij te houden vanuit de admin, met dezelfde interface als die van orders, producten.
  • Producten kunnen worden toegewezen aan sources en de aantallen kunnen worden aangepast per source.
  • Voorraden kunnen worden aangemaakt om sources te kunnen bepalen en in te stellen per website.
  • Logica op basis waarvan welk warehouse wordt aangesproken bij een order op basis van algoritme. Dit gebeurt met een algoritme dat op basis van de afstand het warenhuis kiest met de laagste leverkosten.
  • Sources die zijn geselecteerd door het algoritme kunnen na het aanmaken van de order worden aangepast door de merchant voor die order.
  • Via de API kunnen third party systemen communiceren met alle logica. Zo kunnen programmeurs ook inhaken op een extern systeem om op een nog slimmere of meer complexe manier een Warehouse uitkiezen voor een verzending (denk aan een extern WMS).
  • Voorraad reserveringen zijn toegevoegd zodat de checkout snel is en de accurate aantallen laat zien tijdens het sales proces.

Note: MSI kan nog niet gebruikt worden. De definitieve oplevering is nog niet vastgesteld. Voor geïnteresseerden die de voortgang willen bekijken en de code inzien of downloaden, ga naar Github

4. The migration advantage: leading the way with B2B
5. Dissection of an upgrade: de weg van Magento 1 naar Magento 2

Beide sessies behandelden de overstap naar Magento 2. Als onderneming ben je vrij om er voor te kiezen niet over te stappen, je kan nog jaren door op Magento 1. Daarmee maak je ook de keuze om niet gebruik te maken van nieuwe hosting mogelijkheden, nieuwe extensies (vanuit Magento en de Marketplace), nieuwe technieken en de nieuwe open-source verbeteringen aan Magento.

Belangrijkste learning: 
Twijfel je over de overstap naar Magento 2?  Verdeel je redenen over 2 assen: de business drivers en de technische drivers. Op basis hiervan kan je beter beslissingen maken.

Business drivers to upgrade:

  • Business drive om te upgraden
  • Mobiele view / design was een rem voor de shop groei. Strategie is om iedere 2 jaar een verfrissing toe te passen binnen de webshop
  • Concurrentie lanceerde nieuwe designs van de webshops
  • SEO upgrade richting HTTPS

Technical drivers to upgrade:

  • Veel modules in de huidige shop
  • Lage snelheid
  • Bouwkwaliteit / reliability
  • Responsive

Heb je gekozen voor Magento 2?

  1. Begin met het beschrijven van je klant door gebruik te maken van data. Vooral in B2B zal je verrast zijn wie je échte klant is in tegenstelling tot wie je had verwacht.
  2. Zet je functionaliteiten om naar losse functionaliteiten. E-commerce, pricing, CRM, producten (PIM) zet je om in losse applicaties en koppel je met een ESH (enterprice service hub) om eenvoudig systemen te vervangen of zelf te bouwen.
  3. Begin vanaf scratch en ga je functionaliteiten opnieuw uitschrijven, prototypen en testen. Pas daarna volgt het design er van. Ga je functionaliteiten vanuit Magento 1 niet één op één overzetten.

De B2B functionaliteiten

Magento 2 Commerce kent heel veel out-of-the-box B2B functionaliteiten in de B2B pack. Voor een onderneming die niet volledig gestuurd is vanuit het ERP is Magento 2 hiermee een volledige oplossing die jaren aan programmeertijd bespaart. Voor bedrijven die vooral vanuit het ERP worden aangestuurd biedt het de basis componenten om aan te laten sluiten bij de logica en werking van het ERP. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de rollen en rechten functionaliteiten voor de inkopers die het platform gaan gebruiken.

6. How order management powers 5-star customer experience

Sprekers: Ashley MacPherson en Jennifer Small (Solutions Consultants Magento) 

Order management is de tool van Magento voor retailers en brengt de voorraadlocaties samen met de vele kanalen waarin klanten aankopen willen doen en waar voorraadinformatie nodig is. Dit varieert van fysieke locaties tot klantenservice die klanten te woord staat via de telefoon. De grote toevoeging van Magento Order Management is de logica om te bepalen welke voorraden worden aangesproken voor iedere order of voor een grote groep van orders. Magento Source Inventory (MSI) kan hier op inhaken door de logica van Magento Order Management te gebruiken bij het bepalen van de verzending.

Belangrijkste learning:
De verwachting van consumenten wordt steeds hoger. Daar waar we 5 jaar geleden al revolutionair waren als we binnen 3 dagen een order konden versturen, krijgen klanten met Amazon Prime hun order gratis dezelfde dag nog bezorgd. Dit is waar de nieuwe generatie mee opgroeit en hun basis verwachting ligt, denk aan:

  • Same day delivery (binnen 24 uur)
  • SMS updates
  • Specifieke, meerdere order updates

Wat maakt een fantastische klantervaring?

  1. Toegankelijkheid: inzicht in klantinformatie, inzicht in voorraden.
  2. Consistentie: Alle informatie moet op alle kanalen beschikbaar en hetzelfde zijn.
  3. Transparantie: De data die je hebt moet voor iedereen beschikbaar zijn. Denk aan de medeweker in de winkel die ook snapt welke producten jij graag koopt of op je wensenlijst hebt staan.

Wat als je het niet goed doet?

  • 95% deelt een negatieve klantervaring op social media.
  • 34% vermijdt een organisatie waar ze een slechte ervaring mee hebben voor minstens 2 jaar.
  • Een te grote voorraad aanhouden, ‘nee’ moeten verkopen en onnodige of omslachtige retouren (Deze kosten retailers in de VS 1,75 miljard dollar per jaar).

Hoe zou je dit probleem kunnen oplossen met Magento Order Management/wat zijn de functionaliteiten?

  • Magazijnen en winkelvoorraden combineren en door middel van  algoritmes automatisch de goedkoopste verzendoptie selecteren voor de order
  • Inzicht krijgen in de volledige voorraad van de organisatie, zowel in de voorkant als achterkant van Magento
  • Mobiele Point of Sale (met bijv. Ebizmarts) voor in winkels, zodat medewerkers en klanten inzicht krijgen in de voorraden binnen de hele organisatie
  • Complexe verzend stromen inregelen in Magento, bijvoorbeeld het aanmaken van customizable t-shirts waarvan eerst een sample wordt aangevraagd
  • Inzicht in de order flow, order status en het toevoegen van meerdere tussenliggende order statussen
  • Informatie voorziening naar de klant met e-mails en sms berichten
7. Getting real about integrating Magento with your ERP system

Spreker: Dr. Sam Bayer (CEO Corevist

De nummer-1-uitdaging van iedere B2B-onderneming die aan de slag wil met e-commerce is integratie. Met meer dan tien jaar ervaring vertelt Sam Bayer in deze sessie waar je rekening mee moet houden als het gaat om het integreren van je Magentowebshop met ERP-systemen.

Belangrijkste learning:

  1. Doe de integratie eerst, wacht niet tot het einde.
  2. De complexiteit zit niet in de bouw zelf, maar in het onderhouden er van. Als een klant belt dat er iets mis is: waar begin je dan, waar ga je kijken om het probleem op te lossen?
  3. The Kimono effect: als je je Kimono (ERP systeem) open gaat doen voor de buitenwereld, kun je maar beter zorgen dat je er goed uit ziet.
  4. Maak altijd gebruik van webservices: synchroniseer zo weinig mogelijk data. Synchronisatie van data is niet schaalbaar, omdat synchronisatie tijd kost.
  5. Vertel je klant de hele waarheid: wees eerlijk over de eindprijs, vertel je exacte voorraad en verzendkosten. Wees niet bang voor concurrenten die deze informatie uit gaan lezen: het niet bieden van deze informatie aan je eigen klanten is veel schadelijker. Als je een klant een keer compleet verkeerde informatie geeft over voorraad gaan ze bellen met je klantenservice of erger: ze gaan kijken bij de concurrent.

De 4 belangrijkste als je e-commerce wilt integreren met ERP

  1. Als je niet hoeft te integreren, doe het dan niet. Het is complex, dus begin er niet aan als het niet nodig is.
  2. Als je wel wilt integreren en je wilt serieus aan de slag met e-commerce, ga dan ook serieus aan de slag. Verzamel al je stakeholders, maak een plan en zoek iemand met ervaring die je gaat begeleiden en álle requirements verzamelt
  3. Begin vanaf dag 1 met integratie, wacht niet tot het einde
  4. Maak álle kosten inzichtelijk. Van het voorbereiden, uitvoeren, onderhoud en door ontwikkelen.
8. The strength of machine learning: product recommendation and beyond

Spreker: Anita Andrews (Director of Analytics Services Magento Commerce) 

Een van de zeer relevante onderwerpen is Artificial Intelligence en Machine Learning. Anita Drews, director of analytics services van Magento wist de aandacht van haar publiek vast te houden met haar presentatie over Machine Learning. 

Voor veel bedrijven is A.I. nog ‘een ver van mijn bed show’, maar iedereen heeft er al veel mee te maken. Denk aan je aanbevolen muziek in Spotify en video’s in Netflix. Maar met de huidige technologische ontwikkelingen, is het nu toegankelijker dan ooit tevoren om dit ook voor jouw webshop in te zetten. Er zijn meerdere tools beschikbaar in de markt die je helpen om je webshop aanzienlijk te verbeteren.

Maar hoe kies je nou de juiste software? Het belangrijkste bij het gebruiken van A.I. tools is dat ze moeten kunnen samenwerken met elkaar. Dus kijk niet alleen naar leuke features maar vooral naar tools die goed integreren.

Naast technologie heb je mensen nodig die deze techniek kunnen implementeren. Er is veel kennis nodig om de techniek op de juiste manier in te zetten. Om te beoordelen of de technieken positieve resultaten opleveren, zal je er flink op los moeten evalueren en analyseren. Vooral gedurende de beginperiode wil je hier bovenop zitten.

De eerste stap bij het gebruiken van data, is de slechte data verwijderen. Software kan alleen maar zinnige informatie leveren wanneer deze met de juiste informatie wordt gevoed. Zelfs een intelligent systeem kan met de verkeerde informatie, onzinnige resultaten genereren.

9. The 4 stages of marketing maturity for small business merchants

Sprekers: Austin Deangelis (VP of Sales Springbot) en George Vlagos (Founder Oak Street Bootmakers

Marketing is één van de belangrijkste onderdelen van je bedrijf. Om goed marketing te kunnen voeren is het belangrijk dat je een strategie hebt: Je eigen stappenplan om je doelen te behalen. Door het inzetten van de juiste marketingstrategieën kan je je onderneming laten groeien. Voor veel zelfstandig en kleine ondernemers is het vaak lastig om tot de juiste strategie te komen. In deze sessie worden tips gegeven hoe je jouw marketing succesvol maakt.

Belangrijkste learnings: 

5 take-aways voor het management om marketing succesvol te maken

  1. Werk samen met andere teams
  2. Plaats een full-time marketeer in je organisatie
  3. Omarm user-generated content
  4. Experimenteer met automatisering*
  5. Meet je succes en deel dit met je organisatie

5 take-aways voor marketeers

  1. Monitor je data dagelijks
  2. Prioriteer en organiseer je kanalen
  3. Maak gepersonaliseerde klantervaringen
  4. Test, test, test
  5. Interview je klanten

*Achtergelaten winkelwagens vormen voor marketeers een van de eerste en meeste relevante automatiseringen om toe te passen. George Vlagos geeft aan dat bij Oak Street Bootmakers achtergelaten winkelwagen e-mails maar liefst 70% open rate hebben. En tien procent van deze e-mails converteert ook; dat zijn 25 extra orders per dag met een orderwaarde van 300 dollar.

10. Magento business intelligence: live customer stories

Sprekers: Maya Zito (Manager MBI Analyst Team Magento Commerce), Benjamin Gordon (CTO & Co-Founder Cabinets.com), Timo Gührer (Head of International Strategy Riese & Müller) en Curtis Johanssen (Data Analyst Guideboat Company)

Magento BI (voormalig RJMetrics) is een Business Intelligence tool die geïntegreerd wordt met Magento en andere data bronnen om inzicht te geven in data en rapportages te maken. In deze sessie zijn een aantal gebruikers van Magento BI aan het woord die vertellen waarom ze het product gebruiken en wat voor nuttige informatie ze er uit halen.

Belangrijkste learning: 

Waar je Magento BI voor kan gebruiken:

  • Vergelijken van sales data van iedere dag met vorig jaar
  • E-mail rapportages die elke ochtend worden gedeeld met de vergelijking van dezelfde dag vorig jaar
  • Waterval analyses, bijvoorbeeld hoeveel orders terug zijn gekomen die in dezelfde periode nog verkocht kunnen worden
  • Validatie van data uit andere systemen, bijvoorbeeld het vergelijken van retouren uit het WMS en retouren die zijn aangemeld in Magento kan leiden tot inzicht in foutief ingeregelde software
  • Samenbrengen van meerdere databases op 1 locatie, zodat meerdere teams (sales, inkoop, customer support) inzicht krijgen in dezelfde data

De voordelen van Magento BI

  • Tijd besparen door Excel rapportages te vervangen met geautomatiseerde rapportages
  • Single source of truth: niet uitgaan van bijvoorbeeld foutieve Google Analytics data
  • Samenbrengen van data: productnamen standaardiseren voor de hele organisatie in rapportage vanuit BI
  • Rapportages delen met je klanten (in B2B) en ze inzicht geven in de data die je hebt over hen maar ook over de branche waar ze in zitten
  • Inzicht krijgen waar data vandaan komt en hoe de output berekend is door inzicht te geven in de mutaties.
11. Mailchimp, small business track

Sprekers: Tony Simon (Strategic Partnerships Mailchimp) en Cory Dubeau (VP of Marketing Nothern Commerce)

Mailchimp is bij uitstek een geschikt platform voor kleine en middelgrote ondernemingen. Voor veel van deze ondernemingen is het een eenvoudig platform om snel verbeteringen door te voeren in de manier waarop zij e-mail campagnes uitvoeren. In deze sessie vertelden Tony Simon en Cory Dubeau hoe je als onderneming nieuwsbrieven kan optimaliseren door middel van een groeiende maillijst met betrokken klanten, e-mail designs die er mooi uitzien voor alle klanten, klant specifieke content en geautomatiseerde verzendingen.

Belangrijkste learning:

  • Laat je e-maillijst groeien:

Voordat je begint; haal alle klanten uit je lijst die niet engaged zijn (ze kosten geld, vervuilen de data). Kwaliteit over kwantiteit. Ga vervolgens groeien door meerdere kanalen te gebruiken. Twee handige voorbeelden hoe je dit doet:

Maak competities aan op Facebook waar mensen prijzen (unieke producten met hoge waarde) kunnen winnen door zich in te schrijven op de nieuwsbrief (stuur ze vanuit de advertentie naar je landingspagina voor de actie). De kwaliteit is wel iets lager. Met Facebook Audience kun je de e-mail lijst die je hebt look-a-like audiences targeten.

De mensen die zich op deze manier inschrijven worden in een aparte lijst geplaatst zodat deze niet worden meegenomen in de reguliere e-mails. Voor 2.500 dollar advertentie-investering kwam al 25.000 euro omzet. Ook zien we aankopen vanuit dit segment.

  • Streamline het design van je e-mails

Zorg er voor dat je een template hebt dat je kan hergebruiken (dus opgebouwd met blokken). Deze blokken vul je vervolgens met unieke content per e-mail. Dit kunnen teksten, afbeeldingen, gifjes, filmpjes zijn.

Bedenk dat je meerdere type e-mails wil hebben (bijvoorbeeld buyers guide voor moedersdag, persoonlijk bericht, salesactie, personalised products, of bijvoorbeeld de categorie die je klant het meest interessant vindt.

  • Lanceer automatisering

Welkomst e-mail: verwelkom je klant met een welkom e-mail. Achtergelaten winkelwagens: Stuur drie e-mails, waarbij je in de eerste vraagt of de klant technische problemen had en de inhoud van de winkelwagen laat zien, in de tweede bied je ze wellicht een coupon aan en in de laatste (48 uur later) geef je ze een laatste kans om de order alsnog af te maken.

Post purchase: maak van je klanten ambassadeurs. Als iemand een blender koopt, stuur dan een e-mail over hoe je een blender het beste kan gebruiken. Je kan daarna ook denken een het verzamelen van product of shop reviews.

  • Coördineer en segmenteer je campagnes

Maak een maandelijkse e-mailplanning: week, onderwerp en beschrijving. De lanceerdatum van de campagne en wanneer je welke e-mails verstuurt (launch, re-send, follow-up) plan je in. Bijvoorbeeld een campagne voor klanten waarvan je weet dat ze gevoelig zijn voor acties maar die niet gereageerd hebben op je laatste actie-e-mail.

Coördineer je campagnes door de advertenties op Google Display, Instagram, Facebook aan te laten sluiten bij je e-mails en landingspagina’s. Door segmentatie te gebruiken maak je de campagne voor dit deel van je klanten gelijk: dezelfde boodschap (bijvoorbeeld een campagne over blenders) via alle kanalen zijn hetzelfde.

  • Blijf testen

A/B test de variabelen van je e-mail: onderwerp, verzend tijdstip, call to action (bijvoorbeeld de hoofd button in je e-mail). Het doel is de open-rate van je e-mails te verhogen en de doorklik (conversiepercentage) te verhogen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe de AVG en marketing automation je database automatisch opschonen

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Door de invoering van de AVG en de inzet van de juiste marketing automation flows op je data, wordt het mogelijk om nog beter de juiste content via het juiste kanaal op het juiste moment in te zetten. Tenminste, als je dit op de correcte manier weet in te richten. 

E-mailmarketing & AVG

De nieuwe AVG-wetgeving, die per 25 mei 2018 van kracht is, moet ervoor zorgen dat bedrijven de privacyrechten van de individuele consument respecteren. Met de juiste cookieconsent is het toegestaan om data op te slaan en te tracken wat bezoekers bekijken op je website. Wil je deze bezoeker vervolgens relevante items en artikelen per e-mail toesturen op basis van zoekgedrag? Dan is enkel cookieconsent niet voldoende. Daarom is het van belang om naast de algemene cookieconsent de ontvanger ook expliciet toestemming te vragen om gerichte marketinginformatie te sturen.

Vanzelfsprekend is er geen plug-and-playpakket beschikbaar waarmee je met een paar klikken op de knop AVG-compliant bent. Bovendien is de keuze voor snelle aanpassingen die direct zichtbaar zijn voor de buitenwereld, zoals het consequent plaatsen van een opt-in-vinkje op elke inschrijfpagina voor updates, nieuwsbrieven, events, niet altijd de meest efficiënte op de lange termijn. Denk na over de data processen die je ‘achter de schermen’ moet regelen. Krijgen deze wel de juiste aandacht in dit proces? Of komt dit pas aan de orde nadat de expliciete consents zijn doorgevoerd?

Rock your data

Er zitten voordelen aan de AVG-wetgeving. Een daarvan is dat je min of meer gedwongen wordt op correcte wijze je database op orde te krijgen. Mede dankzij het onderdeel ‘record disposal’ – het deel van de wet dat het mogelijk maakt dat een “data object”, ofwel contactpersoon, actief kan vragen om verwijdering van zijn/haar gegevens, ook wel het recht om vergeten te worden – lijkt dit de sleutel te zijn tot het schoonhouden van je datasilo’s. Dit voelt misschien als een verlies, maar is eigenlijk winst. De kans dat dit dataobject heeft bijgedragen aan een hogere bounce rate, lagere CTR’s of openrates is namelijk vrij groot.

Een ander onderdeel van de AVG bepaalt dat persoonsgegevens maar voor een bepaalde termijn bewaard mogen worden. Lastig, want je wilt tenslotte een lange termijn relatie opbouwen met je prospect. Geen zorgen, ook deze restrictie kan positieve effecten hebben op je database, mits correct ingericht.

Waarom jouw database marketing automation nodig heeft

Het is dus mogelijk om onder de AVG overzichtelijk data bij te houden en deze zelfs automatisch op te schonen. De volgende twee processen gaan je hierbij helpen:

  1. Automatische ruling op je huidige data: hierdoor worden automatisch de juiste contactpersonen binnen je database toegewezen aan een marketingproces of verwijderd uit je database.  
  2. Een marketing automation flow: het startpunt (de trigger) wordt geraakt zodra een contactpersoon voldoet aan de waarden die volgens de data ruling zijn opgesteld.

Met de juiste ruling op je data zal je CRM-database automatisch herkennen wanneer bepaalde acties moeten worden uitgevoerd op een contactpersoon. Dit achtergrondproces zorgt ervoor dat bijvoorbeeld uitschrijvingen juist worden verwerkt of dat de gegevens van een contactpersoon de juiste waarden binnen bepaalde velden bevatten.

Vervolgens maak je een marketing automation flow zoals je gewend bent. Je zorgt er dus voor dat op basis van bepaalde waardevelden alle contactpersonen die de juiste criteria bevatten automatisch worden toegevoegd aan je flow. Deze contactpersonen gaan je marketing automation flow doorlopen op het moment dat zij aan de startcriteria voldoen. Wat deze flow precies omvat heb je uiteraard geheel zelf in de hand, maar in dit voorbeeld ligt de focus op het her uitvragen van een expliciet consent.

Hoe ziet zo’n automation flow op basis van business ruling er dan uit?

Stap 1:

Set-up data ruling. Deze business ruling moet je zien als je master ruling voor je data opschoning dan wel verrijking. In dit voorbeeld gaan we er vanuit dat de bewaartermijn voor bepaalde marketingdoeleinden een jaar is. Op basis hiervan zorgen we ervoor dat de business ruling zo wordt ingesteld dat deze actief acties gaat uitvoeren op het moment dat aan bepaalde criteria wordt voldaan. In dit voorbeeld willen we dat de ruling actief wordt wanneer het record-type ‘lead’ nog maar drie weken bewaard mag worden.

Stap 2:

Op basis van de business ruling wordt een contactpersoon waarvan de bewaartermijn bijna verloopt automatisch gecertificeerd om in een bepaalde flow meegenomen te worden.

Stap 3:

Afhankelijk van het moment van het verlopen van de bewaartermijn wordt de trigger afgevuurd en wordt de juiste content op basis van de juiste data gegevens naar een contactpersoon gestuurd. Hoe je dit bericht precies verpakt, is uiteraard aan jou en je marketingafdeling, maar een voorbeeld zou kunnen zijn: ‘We zijn benieuwd of je nog tevreden bent met onze updates’.  Vervolgens geef je aan dat de bewaartermijn van data x bijna verstreken is en je benieuwd bent of de contactpersoon in de toekomst nog informatie wil ontvangen. Naast de e-mail aan de contactpersoon kun je in je automation flow ook een notificatie sturen naar de beheerder van de contactpersoon. Op deze manier is de beheerder ervan op de hoogte dat zijn/haar relatie waarschijnlijk verwijderd gaat worden uit je database. Hij/zij zou dus actief kunnen gaan najagen dat de relatie weer een opt-in geeft voor marketingactiviteiten.

Stap 4:

Op basis van het gedrag dat de contactpersoon vertoont naar aanleiding van de e-mail bepaalt je flow wat de volgende actie gaat worden. Mocht een contactpersoon niet reageren op het bericht, dan worden de gegevens automatisch na het verstrijken van de bewaartermijn verwijderd. Wanneer een contactpersoon actief zijn/haar contactgegevens heeft bijgewerkt, wordt dit automatisch in je database aangepast. Het kan zijn dat op basis van deze aanpassingen een contactpersoon bepaalde startcriteria bevat waardoor hij/zij nu automatisch enrolled in een nieuwe lopende campagne.

Dit is slechts één voorbeeld van hoe je je database schoon kunt krijgen met de inzet van effectieve marketing automation. Een ander voorbeeld van het opschonen van je database door gebruik van marketing automation is de implementatie van een ‘zie mijn gegevens’ button die je in e-mail of op je website verwerkt. Dat is een vergelijkbare flow als bovenstaande, waarin je weer het moment kan pakken om een explicit consent te bemachtigen voor nieuwe campagnes.

Personaliseer met dynamische content

Dynamische contenten speelt binnen marketing automation ook een belangrijke rol. Voor het optimaal inrichten van dit proces is het werken met dynamische content als dynamische landingspagina’s, dynamische formulieren en/of dynamische e-mails aan te raden. Door de inzet van deze middelen zorg je ervoor dat je de juiste content stuurt naar de juiste persoon via het juiste kanaal. Op deze manier laat je je contactpersoon alleen de voor hem of haar relevante content zien wat een positief effect heeft op je lange termijn relatie.

Wacht niet te lang

Met een doordachte marketing aanpak kan je een heel eind komen met het opschonen en schoonhouden van je huidige database én krijg je niet te maken met de Autoriteit Persoonsgegevens. Door een relevantere database kun jij gerichtere en betere marketing activiteiten uitvoeren. Dit heeft in de toekomst weer een positieve uitwerking op je CTR’s, openrates, etc.. Voeg daar ook nog eens de juiste dynamische content aan toe en je bent goed bezig met het verstevigen van die belangrijke lange termijn relatie! En dat allemaal dankzij de invoering van de AVG. Het kan bovendien nog beter, want deze flows, of de optimalisatie ervan, kun je ook nog implementeren na 25 mei, onder het voorbehoud dat dit wel op korte termijn na 25 mei 2018 wordt opgepakt. Dat geeft weer ruimte.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AH stopt met slimme koelkastmagneet Hiku

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het was een noviteit waar Amazon de kranten mee haalde, maar dan op Nederlandse bodem. Een jaar lang testte Albert Heijn of het met een slimme koelkastmagneet zijn klanten anders kon laten winkelen. Daar komt binnenkort een einde aan.

De koelkastmagneet van het Amerikaanse bedrijf Hiku bevat een barcodescanner, maar ook een soort digitale oren. De gebruiker kan vertellen welke boodschappen hij nodig heeft en het apparaatje zet ze op iemands AH-boodschappenlijstje. Net als de Dash van Amazon.

Albert Heijn onderzocht sinds mei 2017 bij een selecte groep klanten of en hoe een dergelijke interface, ‘oren in de keuken’, van nut kan zijn. Eind vorige week moest het deze klanten echter een mail sturen om het einde van de proef aan te kondigen.

AH wordt er door zijn leverancier toe gedwongen om de test te staken, zo valt te lezen. “We willen je hierbij informeren dat de proef met de Hiku eind mei wordt afgerond. Het bedrijf dat de Hiku heeft bedacht en ontwikkeld zal vanaf eind deze maand haar dienstverlening stoppen. Vanaf dat ogenblik zal het apparaat daarom niet meer werken.”

De testgroep wordt aangeraden om over te stappen op AH’s eigen winkelapp Appie.

Demonstratie van Hike bij Bright:

Het team dat bij de grootgrutter met de Hiku-data werkt, gebruikt de opgedane inzichten om “nog sneller je boodschappenlijstje of online bestelling te laten samenstellen”. Details over de learnings worden niet gegeven, maar ze kunnen zonder twijfel worden ingezet bij het ontwikkelen van apps voor Google Home-achtige apparaten.

Op de site van Hiku staat niets te lezen over het aanstaande einde van haar dienstverlening.

Foto: Jan Jablunka (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversieoptimalisatie voor B2B: dit zijn de uitdagingen

Posted 14 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Conversion Rate Optimization (CRO) staat binnen de B2B nog in de kinderschoenen. Op zich niet heel gek, gezien conversieoptimalisatie in B2B meer haken en ogen kent dan binnen B2C. Een andere aanpak is nodig.

Hoewel het proces voor B2C-platforms goed ontwikkeld is, kun je deze moeilijk als blueprint op een B2B-organisatie toepassen. Niet alleen omdat de customer journey vaak veel ingewikkelder is dan die van de gemiddelde webshop, maar ook vanwege het praktische probleem dat er veel minder traffic over B2B-websites gaat. Gelukkig valt hiermee te werken.

De uitdagingen

Met welke uitdagingen moet je nu rekening houden wanneer je een CRO-proces voor een B2B-organisatie opzet? 

  • Weinig traffic

Het eerste probleem waar veel B2B-organisaties tegenaan lopen is weinig traffic. Alle do’s en don’ts rondom A/B-testen zijn bijvoorbeeld weinig zinvol wanneer je het moet doen met slechts 200 users per week. Daarnaast is het data driven doorontwikkelen van je platform  een stuk ingewikkelder: je hebt immers een lange tijdspanne nodig om mogelijke verbeterpunten te identificeren op basis van data.

  • Langer en complexer aankoopproces

Elke marketeer weet dat binnen B2B vaak sprake is van een langer en complexer aankoopproces dan binnen B2C. De frequentie en aantallen van aankopen liggen lager. Daar tegenover staat wel dat elke aankoop van veel hogere waarde is .

  • Meerdere mensen bij een aankoop betrokken

Wat het aankoopproces bij B2B ook onderscheidt van B2C is dat er vaak meerdere rollen bij betrokken zijn. Denk bijvoorbeeld aan de uiteindelijke gebruiker, de beslisser, de ‘influencer’ en de daadwerkelijke aankoper. Binnen elke rol worden er eigen eisen en wensen gesteld aan het product die bepalend zijn voor iedere customer journey.

Welke beperkingen kent CRO in B2B?

Weinig traffic is geen reden om je website niet nauwkeurig door te meten, te monitoren en oplossingen te testen. Er zijn echter wel twee belangrijke dingen waar je vooral rekening mee moet houden:

Snel en gemakkelijk antwoorden in data vinden

Data helpt hoe dan ook bij het maken van beslissingen, maar het zijn de termen ‘snel’ en ‘gemakkelijk’ die het onderscheid maken in dit geval. Je zult soms iets langer moeten wachten voordat je dataset groot genoeg is om er zinvolle uitspraken over te kunnen doen. Bovendien speelt hier ook weer die ingewikkeldere customer journey mee: wanneer er meerdere sessies nodig zijn tot conversie, dan kun je deze niet enkel toeschrijven aan het laatste kanaal. Je zult dus naar langere tijdspannes moeten kijken en nóg meer moeten graven in de data.

Kleine aanpassingen A/B-testen

Kleine veranderingen, zoals de kleur van je CTA-button, hebben zelden een significant effect, laat staan wanneer je website weinig traffic heeft. Voor een significant resultaat heb je namelijk óf een groot effect van je test óf heel veel users in je test nodig. Wil je dus als B2B’er met weinig verkeer op je website testen, dan moet je dus mikken op grote effecten. Je kunt dus wel A/B-testen, maar zult dan op zoek moeten naar grotere verschillen tussen je varianten.

Heel concreet zou je er bijvoorbeeld voor kunnen kiezen om twee verschillende checkout flows tegen elkaar te testen. Doordat de verschillen tussen beide varianten dan erg groot zijn, is je verwachte impact van de variant ook hoger.

]Gelukkig is het niet zo dat we alles wat we inmiddels geleerd hebben over CRO binnen B2C overboord moeten gooien als we het over B2B hebben. De basisprincipes blijven relevant.

Frictiepunten identificeren

Ook wanneer je geen of weinig data tot je beschikking hebt, is het heel goed mogelijk om te identificeren waar de schoen wringt. Pak hiervoor  regelmatig een laptop of telefoon erbij en doorloop de belangrijkste funnels op je website. Let hierbij  op de volgende zaken:

  1. Zorg dat het werkt: technische issues zijn nog te vaak de oorzaak van tegenvallende cijfers.
  2. Houd het simpel: je website is niet bedoeld als doolhof, dus laat je bezoekers niet verdwalen.
  3. Voorkom vervelende verrassingen: even een whitepaper downloaden met je e-mailadres en er dan achterkomen dat je ook je telefoonnummer en adres moet doorgeven? Weg zijn je bezoekers.
  4. Vermijd verwarring: inconsistente boodschappen, dubbele promoties, onlogische call to actions, ze zorgen allemaal voor verwarring bij de bezoeker. Zorg dat alles direct duidelijk is en dat je je bezoekers niet verward achterlaat.
  5. Verduidelijk de CTA: Wil je dat een bezoeker contact met je opneemt? Doorklikt naar een detailpagina? Maak dat duidelijk en zorg ervoor dat die actie goed te vinden is.

De frequentie van een dergelijke scan op frictiepunten is afhankelijk van het tempo waarin je je website doorontwikkelt. Na elke release voer je deze scan opnieuw uit voor de onderdelen op je website waar wijzigingen zijn aangebracht.

Motivatie

Het verhogen van motivatie ligt iets ingewikkelder dan het identificeren van frictiepunten. Motivatie is namelijk erg afhankelijk van de beslissers rol waarin iemand zit en waar deze persoon in het aankoopproces zit. Hoe je bezoekers motiveert is dus afhankelijk van het persona en de fase in de customer journey. Vooral voor B2B is dit erg belangrijk.

Deze twee factoren kun je ook heel goed tegenover elkaar plotten. Breng in kaart welke marketing persona’s van belang zijn en werk de customer journey uit. Zo’n journey bestaat grofweg uit vier fases: see, think, do en care. Maar voor B2B is dit vaak uitgebreider. Werk daarom voor jouw organisatie, markt of industrie uit hoe deze journey eruit ziet.

Bepaal vervolgens per fase tegen welke vragen de verschillende persona’s aan kunnen lopen. Een voorbeeld: wanneer je de installatietechniek verzorgt voor grote projectontwikkelaars, dan zal de projectleider in de think-fase veel meer letten op de technische kennis en kunde, terwijl de inkoper zich meer zal richten op de prijs. Dit werk je uit voor elke persona en elke stap in de journey. Zo heb je uiteindelijk een duidelijk overzicht van welke informatiebehoeften er zijn.

Met deze informatie kun je vervolgens je website een review geven: is er voor elke doelgroep relevante informatie te vinden? En is dit op het juiste punt in de customer journey (lees: website)? Maak aanpassingen of vul aan waar nodig, zodat elke klant in elke fase van de journey gemotiveerd wordt.

Hoe ziet je CRO-proces er anno 2018 uit in B2B?

Maak je processen niet ingewikkelder dan nodig. Wist je dat je je processen eenvoudig kunt ophangen aan drie eenvoudige stappen? Eric Ries definieert deze fases in zijn boek ‘The Lean Startup’: Build, Measure en Learn. De eerste stap gaat om het ontwikkelen van een Minimum viable product, op basis waarvan je zo snel mogelijk het proces van leren start. Maar om te kunnen leren en te optimaliseren, moet je eerst meten.

Hoe pas je dit toe op CRO?
Build

Al bij het bouwen kun je namelijk het design van je website reviewen met behulp van de Frictie- en Motivatieprincipes. Dit wordt ook wel de ‘conversion review’ genoemd. Bij elke release of nieuwe feature check je altijd weer of er zo min mogelijk frictie is, en of de motivatie van de bezoeker voldoende wordt aangesproken.

Measure

Measure is de volgende stap. Zoals eerder benoemd is weinig traffic geen reden om niets  door te meten. Gebruik juist de doelen en funnel visualization om bijvoorbeeld de flow richting een lead generatie formulier goed inzichtelijk te maken. Waar vallen bezoekers af? Of check welke landingpages goed presteren en welke minder. Vooral wanneer je een complexe website met veel functionaliteiten hebt, loont de moeite om extra meetbaarheid in te bouwen. Bijvoorbeeld om door te meten hoeveel bezoekers gebruik maken van het hoofdmenu, of om bepaalde button clicks inzichtelijk te maken.

Naast het gebruik van kwantitatieve data is het voor websites met weinig traffic aan te raden om gebruik te maken van kwalitatieve data. Denk hierbij aan heatmaps, polls en user recordings. Ook de stap Measure volgt het tempo van je releases. Check bij nieuwe features altijd of dit al goed doorgemeten wordt, en of je wellicht wat extra meetcode toe wilt voegen.

Learn

Aan data alleen heb je niks, het gaat om de inzichten die je eruit haalt. Merk je bijvoorbeeld dat maar weinig gebruikers zich inschrijven voor je nieuwsbrief? Check dan eens je scrollmaps. Scrollen bezoekers wel door naar het punt waarop ze de call to action voor de inschrijving zien? Of blijven de resultaten van een nieuwe tool of feature uit? Zet dan eens een poll aan om je bezoekers te vragen of zij geholpen zijn door deze tool of feature. Uit deze kwalitatieve data haal je vaak nuttige  inzichten.

Die inzichten dienen vervolgens als input voor de doorontwikkeling van je platform. De benodigde aanpassingen zet je op de backlog en meet je door.

One more thing

Het grote voordeel van B2B is de goede relatie die je over het algemeen hebt met je klanten. Je account managers of andere aanspreekpunten van je klanten binnen de organisatie zijn dus goud waard. Zij weten precies waar jouw (toekomstige) klanten tegenaan lopen. Misschien horen ze af en toe zelfs wel klachten over de website. Vergeet hen dus niet te betrekken in je proces.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Domme korting is dood, leve slimme loyaliteit

Posted 14 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Iedereen geeft korting, maar eigenlijk is dat een heel platte manier om consumenten aan je te binden. Bovendien kun je jezelf hiermee niet onderscheiden van je concurrenten, waardoor het niet langer een effectief instrument is. Hoe til je je loyaliteitsprogramma naar een hoger plan?

In essentie komt loyaliteit erop neer dat je weet wie je klanten zijn, zodat je hen beter kunt bedienen, waarna ze vaker terugkomen en meer besteden. Kortom, een goed loyaliteitsprogramma zorgt ervoor dat je nieuwe klanten aantrekt, maar vooral meer omzet uit de bestaande klant haalt. In de praktijk zie je echter dat de meeste winkeliers en merken zich focussen op basale mechanismen.

Maslow en loyaliteit: er is zoveel meer mogelijk

de piramide van Maslow toegepast op loyaliteit

Vergelijk het met de bekende piramide van Maslow, die je ook kunt toepassen op loyaliteit. De onderste laag wordt gevormd door de basics, namelijk financieel voordeel, door korting te geven of bijvoorbeeld bij tien gekochte producten de elfde gratis te laten zijn. Dat is tevens de laag waar vrijwel alle retailers op dit moment blijven steken. Erger nog: heel vaak wordt er wel korting gegeven maar geen data verzameld over de klant. Denk aan de spaarkaart waar je gewoon een stempeltje op krijgt en die je, als hij vol is, kunt inwisselen voor een product zonder dat je daar gegevens voor hoeft achter te laten.

Kijk je een niveau hoger in de piramide dan kun je een spelelement toevoegen aan het loyaliteitsprogramma. In plaats dat iedereen 10 procent korting krijgt, kun je natuurlijk ook per tien bezoekers een winnaar trekken die bijvoorbeeld het aankoopbedrag van zijn bestelling terugkrijgt of maandelijks een prijs verloten.

Nog meer verschil maak je als je erin slaagt mensen deel uit te laten maken van een community. Zo kent het spaarprogramma van Holiday Inn de gold-status. Die levert je niet zo zo gek veel op, misschien een gratis drankje bij de bar, maar je krijgt daardoor wel het gevoel dat je bij een bijzondere groep hoort. Het geeft je het gevoel van aandacht en een bepaalde status.

En dan helemaal aan de top van de piramide het summum in loyaliteit: klanten willen deel uitmaken van je merk. Dit is voor een paar spelers weggelegd, waarbij namen als Starbucks, Nike en Apple je waarschijnlijk als eerste te binnen schieten. Maar vergis je niet: het kan ook op lokaal niveau een bijzonder restaurant of een coole winkel zijn. Het is zeker niet zo dat je een wereldmerk moet zijn om van je klanten ambassadeurs te maken. Denk bijvoorbeeld aan Hessel, de zanger/barman die in zijn café op Terschelling bezoekers vermaakte met zijn muziek en daardoor twee uitverkochte concerten in Ahoy kon geven.

Drie basis-ingrediënten

Hoe je programma eruit komt te zien hangt af van je doelgroep en dienstverlening. Maar in algemene zin heeft elk succesvol loyaliteitsprogramma drie basis-ingrediënten: het is aansprekend, genereus en iedereen kan eraan meedoen. Generositeit staat niet gelijk aan groot financieel voordeel – het kan ook een uitnodiging zijn voor een evenement of voorrang bij het bestellen van een nieuw product.

Wat inclusiviteit betreft: mobile-first is een prima uitgangspunt, mobile-only daarentegen is niet handig. Sommige mensen willen wél dat spaarkaartje in hun portemonnee kunnen stoppen. Er is geen reden om die doelgroep van je te vervreemden door het gebruik van een smartphone verplicht te stellen.

Technologie is niet het obstakel

De technologie die nodig is voor een innovatief loyaliteitsprogramma waarmee je je klanten echt leert kennen, is beschikbaar en betaalbaar. Een mooi voorbeeld van hoe ‘gewone’ retailers hier gebruik van kunnen maken, is bakkersonline.be. Hier kan de klant bij de bakker op de hoek brood bestellen en betalen. Het staat klaar op de afgesproken dag en de klant hoeft niet in de rij, maar kan meteen zijn bestelling meenemen. De bakker weet wie de klant is, want die heeft zich geregistreerd en kan daarop inspelen in zijn communicatie. Voor de klant zit het gemak niet alleen in het vermijden van rijen of misgrijpen, maar ook in het feit dat de bestelling wordt onthouden, zodat bestellen heel snel kan gebeuren.

Zoek logische partners

Samenwerkingspartners hoeven natuurlijk niet precies hetzelfde te doen als jij. Complementaire merken, of winkels met dezelfde uitstraling naar klanten toe, zoals HEMA en H&M, zouden ook prima een gezamenlijk loyaliteitsprogramma kunnen starten. Of denk aan een geografische concentratie, zoals een winkelstraat of -gebied. Voor de klant is het voordeel dat hij sneller spaart voor de voordeeltjes die aan het programma verbonden zijn. De retailer komt in contact met nieuwe klanten en heeft een groter bereik.

In het Belgische Sint-Truiden zijn bijvoorbeeld 320 winkeliers samengebracht in één programma. Klanten doen mee aan overkoepelende acties, zoals wanneer je bij vijf winkels iets koopt, krijg je bij de zes een cadeautje. Het stadje telt 50.000 inwoners en er zijn 40.000 mensen aangesloten bij het loyaliteitsprogramma.

In Arnhem is een vergelijkbaar initiatief gestart onder de naam ‘Dit is pas Arnhem’. Er zijn zeventig winkels, horecagelegenheden en andere organisaties die samenwerken om meer bezoekers naar hun locaties te trekken via een gezamenlijke giftcard. In een latere fase komt er ook een gezamenlijke klantenpas.

In de genoemde voorbeelden worden legaal verkregen e-mailadressen gebruikt om gerichte acties uit te zetten, zoals een uitnodiging voor een pre-sale voor iedereen die het afgelopen jaar niet in de winkel is geweest. Dit betekent natuurlijk wel dat het platform centraal moet worden beheerd om te voorkomen dat deelnemers te veel e-mails ontvangen.

Loyaliteit gaat om interactie zodat je je doelgroep beter kunt leren kennen. De klant bepaalt hoe het contact verloopt, het merk of de retailer faciliteert. Als je dat slimmer doet dan de rest, heb je een klant voor het leven.

Dit artikel is in samenwerking met Karel-Lodewyck Lefere geschreven.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »