Posts Tagged ‘krant’

KLM: core app is best beoordeelde kanaal

Posted 17 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De core app van KLM krijgt van gebruikers de hoogste waardering. Om dat zo te houden wordt de komende tijd de booking flow aangepakt en werkt KLM aan het geven van relevante informatie en toepassen van personalisatie, vertelt Koen Harbers, director Digital Development van KLM.

Vanuit het oogpunt van de reiziger is het best onhandig, dat je voor elke airline een andere app moet downloaden. Merken jullie dat in het gebruik?

“Wij zien dat met name frequente KLM-passagiers de app actief gebruiken. Voor reizigers die met veel verschillende luchtvaartmaatschappijen vliegen is een app misschien niet de beste optie maar voor hen hebben we ook andere mogelijkheden, zoals de mobiele site of Facebook Messenger. We bedienen verschillende segmenten en doelgroepen via de kanalen waar zij prijs op stellen. Het gaat er niet zozeer om dat we een app hebben, maar dat we een oplossing bieden voor de behoeften van onze klanten.”

Mensen zijn steeds minder geneigd om apps te downloaden en te onderhouden. Kijken jullie naar de mogelijkheden van progressive web apps, waarbij dat niet hoeft?

“Progressive web apps zijn een enorm interessante technologie waar we zeker naar kijken, maar dat doen we met elke nieuwe technologie. Of we ze gaan gebruiken hangt af van de gebruiker – bieden ze een oplossing waar hij of zij op zit te wachten?”

Er zit weinig beleving in de app – waarom is dat?

“Zo’n twee jaar geleden hebben we de KLM-app een complete facelift gegeven. In de eerste versie gebruikten we veel fotomateriaal. Uit de feedback van klanten bleek dat zij het te druk vonden en liever een clean en simpel design hadden. Inspiratie zoeken mensen op andere kanalen, zoals KLM Blogs, iFly magazine, en de reisgids-pagina’s van KLM op iPad en desktop.”

Wat zijn de geleerde lessen van die facelift?

“De insteek was om alles zo makkelijk mogelijk te maken, gedurende de gehele customer journey en op alle devices. Dat hebben we uiteraard in beta getest met echte gebruikers. Na de livegang bleek echter dat we een belangrijk micromoment over het hoofd hadden gezien. Als mensen met de co-branded KLM/American Express creditcard iets betalen, willen ze meteen zien wat dit doet met hun Flying Blue-mijlen. Die functionaliteit hebben we snel toegevoegd. Goed luisteren naar de klant en daar vervolgens zeer snel op inspelen, dat is de les en ook echte kracht geweest van het app-ontwikkelteam”

KLM heeft de core app, een voor het downloaden van kranten en tijdschriften en een voor verzamelaars van de Delftsblauwe huisjes die je in de intercontinentale businessclass krijgt. Waarom hebben jullie gekozen voor drie aparte applicaties?

“De media-app is zo zwaar, dat als je die toevoegt aan de core app, de gebruiker daar last van zou hebben met downloaden. De huisjesapp heeft een heel andere doelgroep. Dat is een community van verzamelaars die niet noodzakelijkerwijs met KLM vliegen, laat staan businessclass. De app is een laagdrempelige manier om ze van dienst te zijn en het merk KLM onder de aandacht te brengen.”

Koen Harbers, KLMHoe belangrijk is de core app voor sales?

“Vijfenvijftig procent van de bezoekers van KLM.com gebruikt daarvoor een mobiele telefoon. Voor de app geldt dat we jaar op jaar grote sprongen zien in het aantal boekingen, maar we zijn nog niet tevreden. Deels bereik je met de app een doelgroep die vaker dan gemiddeld gebruikmaakt van andere boekingskanalen, zoals de reisagent. We weten ook dat het nog niet altijd logisch is voor iedereen om grote bedragen af te rekenen op mobiel. Daarbij speelt mee dat als je prijzen wilt vergelijken op de mobiele telefoon je niet altijd op de app eindigt maar vaker in de browser. Om al deze redenen letten we scherp op de conversie naast het totale aantal boekingen. En daar zien we ook verbetermogelijkheden: zo kijken we naar de betaling en de zoekfunctie, waarbij we ervoor willen zorgen dat de gebruiker zo min mogelijk stappen moet doorlopen om de boeking af te ronden.”

Wat staat er nog meer op de roadmap?

“We willen relevante informatie geven op het juiste moment en personalisatie toepassen. Recent hebben we de airport map gelanceerd, waarmee passagiers gemakkelijk alles kunnen vinden op Schiphol. Daarnaast kijken we hoe we de klant van dienst kunnen zijn via de app als er iets niet goed gaat, bijvoorbeeld bij vertragingen, annuleringen of zoekgeraakte bagage. In dat soort situaties kan mobiel een goede rol spelen. Wat de personalisatie betreft: de appgebruikers zijn vrijwel altijd ingelogd. We weten dus wie zij zijn en kunnen een gerichte dialoog aangaan.”

Meer weten over de appstrategie van KLM? Koen Harbers is een van de sprekers tijdens eTravel Europe, dat op 3 oktober wordt gehouden in het nieuwe Park Inn te Amsterdam. Voor info/kaarten, kijk hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gaykrant komt terug, uitgever MediaMANsion not amused

Posted 16 Aug 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ondernemers Hans Prummel en Richard Otto willen Gaykrant weer nieuw leven inblazen en legden de merknaam vast. Dat leidt nu mogelijk tot een conflict.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Christine le Duc losgeweekt van Beate Uhse

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Beate Uhse gaat de winkels en webshop van Christine le Duc en zijn verlieslatende groothandel in Nederland voor 4,05 miljoen euro van de hand doen. Die verkoop werd enkele weken geleden al door een enkele Duitse krant gemeld, maar bleef onopgemerkt.

Dochter Christine le Duc komt in Ierse handen. Erwin Cok, voormalig COO van Beate Uhse, gaat de erotiekketen leiden.

De Nederlandse groothandel Scala gaat naar Hartenaas Holding, met Trudy Pijnacker en Walter Kroes als directeuren.

Beate Uhse wil zijn strategie aanscherpen. Daartoe moesten hebben veel Nederlandse managers het veld ruimen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Herlancering De Gaykrant als online platform

Posted 16 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Gaykrant heeft een bewogen geschiedenis, niet in de laatste plaats gekenmerkt door de zakelijke conflicten met oud-hoofdredacteur Krol, in aanloop naar een faillissement, doorstart en uiteindelijk verdwijnen. Het merk Gaykrant is echter overgenomen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Sarah Sluimer voelt zich niet meer veilig op Twitter

Posted 14 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Journalist en columnist voor De Volkskrant, Sarah Sluimer, en haar vriend Willem Bosch hebben hun Twitter-accounnts gesloten nadat anderen via het…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Weer journalisten gearresteerd in Turkije

Posted 10 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De Turkse politie heeft donderdag 35 mediawerkers opgepakt, negen van hen zijn journalist. Ook de hoofdredacteur van de kritische krant Birgün zou zijn opgepakt. Ze worden in verband…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Regionale freelancer dwingt landelijke krant tot betaling

Posted 10 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Een freelance journalist uit Wales heeft een betaling afgedwongen voor regionale rechtbankverslaggeving die zonder vergoeding was overgenomen door het landelijke dagblad The Independent. Glyn Bellis krijgt 40 pond (zo’n 44 euro) en excuses voor…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Geen papieren kranten meer op Europese KLM-vluchten

Posted 09 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Luchtvaartmaatschappij KLM is met ingang van augustus gestopt met het uitdelen van kranten op Europese vluchten. Eind maart werd al bekend dat passagiers in economy class geen krant meer zouden krijgen, maar ook de businessclass-passagiers moeten het…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Uitgever Die Welt- journalist klaagt over Turkije bij Europees hof

Posted 07 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De uitgever van de Duitse krant Die Welt heeft een klacht ingediend bij het Europese Hof voor de Rechten van de Mens (EHRM) over de gevangenschap van correspondent Deniz Yücel. Dit meldt Die…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Amsterdam is duurste Airbnb-stad’

Posted 04 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vier op de tien Nederlanders die hun woning verhuren via Airbnb doen dat meer dan 60 dagen per jaar, terwijl dat vaak niet is toegestaan. Dat blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van De Tijd, de Süddeutsche Zeitung, Le Monde en Trouw.

Nederlanders zijn fanatieke Airbnb-hosts. Vier op de tien verhuurt meer dan zestig dagen per jaar zijn woning aan reizigers, blijkt uit gezamenlijk onderzoek van Trouw, De Tijd, de Süddeutsche Zeitung en Le Monde. Dit is opvallend, omdat Airbnb recent meldde dat het aantal langverhuurders is teruggelopen tot 5 procent.

De vier kranten onderzochten de stand van zaken in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Zwitersland met gebruik van gegevens van Airbnb en AirDNA, een data-analist.

Nederland is koploper op de lijst met langverhuurders met 42 procent, gevolgd door België (40,1 procent), Duitsland (35,2 procent), Frankrijk (33,2 procent) en Zwitserland (32,8 procent). Overigens is het zo dat in ons land alleen de gemeente Amsterdam een limiet heeft ingesteld. Steden als Den Haag, Rotterdam en Utrecht kennen die beperking niet. Daar staat tegenover dat het gros van de boekingen een verblijf in Amsterdam betreft: in mei 2017 ging het om 134.000 nachten, vergeleken met bijvoorbeeld 8900 in Rotterdam.

Qua prijsstelling prijkt Amsterdam ook bovenaan de lijst. Gemiddeld kost een Airbnb-overnachting 171 euro. In Parijs is dat 106 euro, Berlijn en Brussel doen 80 euro.

Ook interessant is dat 20 procent van de verhuurde woningen niet van een particulier is. En een kwart van de boekingen wordt in Amsterdam afgehandeld door een sleutelbedrijf waarmee er weinig over lijkt te zijn van het oorspronkelijke idee dat vakantiegangers via Airbnb in contact komen met locals die hun huis verhuren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oezbeekse journalist en activist opgepakt in Moskou

Posted 02 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

De in Rusland verblijvende Oezbeekse journalist Ali Feruz is dinsdag in Moskou opgepakt. De verslaggever van de krant Novaja Gazeta woont sinds 2008 in Rusland, waar hij kritische artikelen schrijft over de situatie van migranten in het land. Ook kwam…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Langdurige DDOS aanval is weer terug’

Posted 02 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De langdurige DDoS-aanval is weer helemaal terug. Dat constateert online beveiliger Kaspersky. De aanval die zich dit kwartaal het langst voortsleepte, was meer dan 11 dagen actief: 277 uur.

Volgens het botnet-DDoS-rapport over het tweede kwartaal van 2017, opgesteld door experts van Kaspersky Lab, is dat een record voor dit jaar en een stijging van 131 procent ten opzichte van de langst durende aanval in het eerste kwartaal.

De duur is niet het enige onderscheidende kenmerk van DDoS-aanvallen tussen april en juni. Ook in de geografie zijn volgens Kaspersky ingrijpende veranderingen te bespeuren: organisaties in 86 landen werden bestookt, tegenover 72 landen in het eerste kwartaal.

De top 10 van meest getroffen landen bestaat uit China, Zuid-Korea, de Verenigde Staten, Hong Kong, Groot-Brittannië, Italië, Nederland, Canada en Frankrijk, waarbij Italië en Nederland de plaatsen van Vietnam en Denemarken in het eerste kwartaal innemen.

Belangrijke doelen van DDoS-aanvallen waren onder meer nieuwsagentschap Al Jazeera, de websites van de kranten Le Monde en Figaro en, naar verluidt, Skype-servers.

In het tweede kwartaal van 2017 leidde de koersstijging van cryptocurrencies er ook toe dat cybercriminelen pogingen hebben ondernomen om via DDoS prijzen te manipuleren. De grootste bitcoin-exchange, Bitfinex, werd tegelijkertijd aangevallen met de lancering van de handel in een nieuwe cryptocurrency genaamd IOTA token. Even daarvoor meldde de BTC-E-exchange een vertraging door een krachtige DDoS-aanval.

Ook sterk in opkomst: Ransom DDoS zónder DDoS. Fraudeurs versturen dreigementen naar een groot aantal bedrijven in de hoop dat iemand zal besluiten het zekere voor het onzekere te nemen. Misschien vindt er nooit een aanval plaats, maar er hoeft slechts één bedrijf tot betaling over te gaan om met minimale inspanningen winst in het laatje te brengen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale oplages landelijke kranten gegroeid

Posted 02 Aug 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Waar de printoplagen van landelijke dagbladen verder blijven dalen, loopt de digitale juist op. Dat blijkt uit de meest recente NOM-cijfers. Vooral bij NRC Handelsblad is de stijging fors: van het tweede kwartaal van 2016 en het eerste kwartaal van…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Opleving van e-mail bij (online) uitgevers: wat brengt het ze?

Posted 02 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

E-mail dood? En social media effectiever voor het bereiken van lezers? Zowel traditionele als jonge uitgevers zetten e-mail weer massaal in. Of het nu Blendle, Quartz of de New York Times is, met hun updates en contentcuratie houden ze iedereen op de hoogte van lezenswaardige stukken. Maar hoe succesvol zijn ze daarin? En levert het ze ook iets op?

Meer dan 700 duizend mensen hebben zich geabonneerd op de ‘Morning brief’ van The New York Times. Quartz verstuurt de ‘Daily brief’ op zijn beurt aan zo’n 200 duizend geïnteresseerden. De e-mail maakt een kleine opleving door – dat kun je gerust zo stellen. Niet alleen grote mediabedrijven hebben door dat ze met hun berichten veel verkeer kunnen genereren. Er zijn ook tal van nieuwe online uitgevers die het postvak-in ontdekken.

Misschien wel het bekendste voorbeeld daarvan is The Skimm – een ‘Daily’ met daarin een samenvatting van het belangrijkste nieuws. Zo’n vijf miljoen abonnees lezers ontvangen de e-mails dagelijks. Lenny Letter (500 duizend abonnees) en The Hustle (300 duizend abonnees) doen vrijwel hetzelfde. Redacteurs verzamelen de in hun ogen interessantste artikelen en sturen die (vaak voorzien van duiding) toe. Adverteerders en ook investeerders staan ervoor in de rij.

Redactionele e-mailservice blijkt zeer succesvol

Dat al die uitgevers hiervoor mensen vrijmaken is niet voor niets. Onderzoek van Andrew Jack – zelf ‘Chief curator’ bij de Financial Times – laat zien dat de berichten zeer goed worden gelezen en de links veel worden aangeklikt. De redactionele e-mails informeren, leren iets en zijn vermakelijk. En voor de bedrijven nog belangrijker: ze zorgen voor naamsbekendheid, online en offline lezers en dragen bij aan de verkoop van abonnementen.

Van de uitgevers die Jack in het kader van het Reuters Institute Visiting Fellowship sprak, blijken brief.me, The New York Times en The Economist erg succesvol. Met een ‘open rate’ van ongeveer 50 tot 60 procent scoren de partijen goed. Anderen, zoals Blendle en Quartz, zitten daar met 40 procent net onder.

Het voordeel voor redacties is terug te leiden tot een aantal elementen. Allereerst is er de distributie zelf. Iedereen leest dagelijks zijn e-mail, met het groeiende aandeel van mobiele lezers neemt dit alleen maar toe. Dat er met het verzamelen van gebruikersdata steeds meer mogelijkheden zijn voor personalisatie maakt de e-mail voor beide partijen alleen maar aantrekkelijker. ‘We produceren dagelijks tweehonderd tot driehonderd nieuwe URL’s’, zegt Clifford Levy (The New York Times) in het rapport. ‘Niemand kan dat allemaal lezen. [..] Mensen willen begeleid worden.’ Contentcuratie is daarnaast een meer informele manier om lezer door de informatie-overload te helpen.

Dan Oshinsky (BuzzFeed) ziet e-mail zeker niet als een sexy nieuw platform. ‘Voor mij is e-mail vooral een manier om mensen een actie te laten nemen: het doorsturen van het bericht, openen van de site of downloaden van de app.’ Of zoals Marten Blankesteijn – mede-oprichter Blendle – het verwoordt: ‘Zeker voor nieuwe merken werkt een nieuwsbrief goed. [..] Het is vrij moeilijk om een publiek iedere dag terug te laten keren. Een e-mail blijft in de hoofden van mensen.’

Verdienmodellen

Behalve goed nieuws signaleert Jack ook enkele belangrijke vragen. Net als voor veel andere aspecten van de digitale redactie staat achter het verdienmodel nog een groot vraagteken. Daarnaast is nog niet duidelijk of gebruikers op langere termijn ‘e-mailmoe’ worden. Zeker nu steeds meer uitgevers inzetten op het toesturen van bijvoorbeeld contentcuratie.

De meeste uitgevers gebruiken de e-mails vooral als reclamevehikel of indirecte verkoopmachine. Meer verkeer richting de site betekent uiteindelijk meer succes voor het algemene verdienmodel. Voor een dienst als Blendle zijn de e-mails veel directer van invloed: iedere klik levert het bedrijf immers een micro-betaling op. The Economist, The Browser en brief.me hebben de e-maildienst op hun beurt aangegrepen een nieuwe inkomstenbron aan te boren: de e-mails zijn alleen te lezen wanneer daarvoor een betaald abonnement wordt afgesloten. De Financial Times heeft meerdere gespecialiseerde nieuwsbrieven (onder meer de ‘Free Lunch’ en ‘Brexit Briefing’) en maakt deze alleen beschikbaar voor abonnees. Het zijn extraatjes voor trouwe lezers, de krant hoopt er de band met lezers nog meer mee te versterken.

Zonder concrete cijfers te noemen concludeert Andrew Jack dat bedrijven bijzonder succesvol zijn met e-mail, maar dat de opbrengsten sterk variëren. Daarbij moet worden opgemerkt dat het moeilijk te spreken van algemene trends. De mediaconsumptie verschilt namelijk van land tot land. Zo zijn Griekenland en Brazilië bij uitstek landen waar sociale media worden gebruikt om nieuwe artikelen te vinden. In landen als Turkije, Polen en Korea zijn juist de zoekmachines veelgebruikt. E-mail is op dit moment vooral in België (40 procent) erg populair, Hongarije, Brazilië, Frankrijk en Amerika volgen daarna. Nederland is wat dat betreft een middenmoter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale oplage dagbladen verder gestegen

Posted 02 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Volkskrant is koploper bij de stijging in digitale oplage, gevolgd door NRC Handelsblad. Dat blijkt uit de NOM-cijfers over de periode van het tweede kwartaal 2016 tot en met het eerste kwartaal 2017.

De Volkskrant heeft al bijna 100.000 digitale abonnees en ook NRC is hard op weg.

Ook De Telegraaf en FD zagen hun digitale abonnementen toenemen. Het AD lukte dat minder goed.

De landelijke dagbladen daalden wel weer allemaal in totaal betaalde printoplage. Daarbij krijgt De Telegraaf de hardste klappen.



Lees het volledige bericht op Emerce »