Posts Tagged ‘kpn’

KPN ontwikkelt slim slot om jonge fietsers te beschermen

Posted 21 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland (VVN) een slim fietsslot ontwikkeld dat praat met het mobiele netwerk en tijdelijk internet en bellen kan blokkeren zodra de tweewieler van het slot gehaald wordt.

Het bedrijf claimt de eerder eerste telecomprovider te zijn die via zijn mobiele netwerk de verkeersveiligheid van voornamelijk fietsende kinderen bevordert.

Uit wetenschappelijk onderzoek van Alpha.One in opdracht van KPN blijkt dat niet alleen het gebruik van de smartphone op de fiets voor afleiding zorgt, maar dat het ontvangen van trillingen en geluidsmeldingen van apps als Snapchat, WhatsApp en Instagram al zorgt voor een verminderde aandacht voor het verkeer.

De Safe Lock wordt deze zomer in een besloten pilot geoptimaliseerd, waarna het slot eind van het jaar in de winkels zal liggen voor ongeveer honderd euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Petitie: doorgifte álle regionale zenders verplichten in Mediawet

Posted 20 Jun 2017 — by Villamedia
Category nieuws

Met ingang van volgende maand verdwijnen de meeste regionale publieke omroepen uit het zogeheten KPN Interactieve TV-pakket. Een petitie wil de Tweede Kamer overtuigen om het wettelijke minimum wat betreft regionale tv-zenders in de Mediawet aan te…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

KPN en Vodafone werken samen met HD Voice

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

KPN en Vodafone gaan samenwerken op het gebied van HD Voice. Daarbij klinken telefoongesprekken voortaan niet blikkerig meer, maar in HD kwaliteit.

HD Voice Hd Voice is eigenlijk de naam voor de protocollen amr-wb en G.722.2. HD Voice is dataverkeer, maar komt uit de belbundel van de klant, niet uit de databundel.

De HD-audioconnectie vergt niet veel capaciteit, tussen de 20 en 25 Kbps. Het is al enige tijd beschikbaar via 3G en 4G, maar werkt alleen tussen klanten van dezelfde aanbieder.

Om gesprekken aan elkaar door te geven wordt tussen beide bedrijven een ip-internconnectie opgezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Eerste IAB Programmatic Awards uitgereikt

Posted 15 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het beste werk met programmatic advertising van voorlopersland Nederland is zojuist bekroond tijdens de eerste IAB Programmatic Awards.

Zojuist werden in het Westergastheater in Amsterdam de Programmatic-prijzen uitgereikt. Specialisten uit de wereld van online reclame keken er reikhalzend naar uit, om te zien welke cases als meest vernieuwend worden bestempeld.

Programmatic advertising is de meeste dynamische vorm van internetreclame omdat zo goed als real time wordt bepaald welke reclameboodschap het beste aan welke internetgebruiker kan worden getoond. Targeting is daarbij slechts één variabele. Het vertellen van een always on-verhaal en het dynamisch genereren van gepersonaliseerde content zijn twee andere variabelen.

Aan het begin van deze maand werden de genomineerden bekendgemaakt in deze vijf rubrieken: Branding/awareness, Performance/activatie, Always on/Full funnel, Innovatieve strategie en Datadriven creative. Hierin wordt vooral het innovatieve, vernieuwende werk in deze nieuwe vorm van internetreclame belicht.

De winnaars die zojuist gelauwerd zijn:

TALENT AWARDS
– Campagne manager – Bannerconnect – Tobias Tanger
– Preacher – Massarius – Bert Jan ten Kate
– Yield manager – Improve Digital – Marlous van den Oever
– Pionier – Omnicom – Marco Bar
– Rising star – Kinetic – Aaron Spijkers

CAMPAGNE AWARDS

    Branding / Awareness

1. Bannerconnect – Burst strategie
2. MobPro – Danone Hüttenkäse
3. Havas – Disney Finding Dory

    Performance / Activatie

1. IPG Mediabrands – Jumbo snel besteld
2. MobPro – Marktplaats app marketing
3. SearchResults – Politie Zeeland & West-Brabant

    Always on / Full funnel

1. Bol.com – #PakjeLiefde
2. SearchResult – Essent Daltarief
3. FreshFruit – DELA Uitvaartverzekering

    Innovatieve Strategie

1. Nmpi – Transavia wintersport
2. Bannerconnect – KPN bridging ATL attribution gap
3. MobPro – Greetz Verjaardag

    Data-driven creative

1. OMD – Renault
2. Adcombi – Cornetto Liefde
3. Bluemango – Vodafone Vluggertjes

Foto: Sam Howzit (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Blokkade Pirate Bay onvermijdelijk na uitspraak Europees Hof

Posted 14 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Ziggo en XS4All mogen geen toegang meer bieden tot The Pirate Bay. Dat heeft het Europees Hof van Justitie vandaag bepaald. De hoogste Europese rechtbank meent dat de site bewust inbreuk maakt op auteursrechten.

Het gaat om een zaak die Stichting BREIN al enige tijd terug heeft aangespannen tegen Ziggo en KPN dochter XS4all. Die wilden niet fungeren als politieagent van het web.

Zij kregen gelijk van Het Hof. Dat. Baseerde haar oordeel op onderzoek van de TNO, waaruit bleek dat de blokkade niet effectief was.

Ze zullen nu wel moeten. Het Hof stelt dat de beheerders van The Pirate Bay ‘onontkoombare actoren’ zijn in de auteursrechtenschending.

Van een blokkade is nog geen sprake. Het Europees Hof verwijst de zaak terug naar de Hoge Raad.

De reikwijdte van de blokkades zal wel beperkt blijft omdat er mogelijkheden blijven om The Torrent Site toch te benaderen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bijna helft van Nederlanders kijkt naar betaalde online videocontent

Posted 14 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bijna de helft van de Nederlanders kijkt naar betaalde online videocontent via een abonnement of losse verkoop. Leeftijd en levensfase hebben de meeste impact op de manier van kijken, blijkt uit de nieuwste meting van de internationale studie GfK ViewScape.

18-34 jarigen besteden dagelijks 3 uur en 40 minuten aan het kijken van online video content. Dit is 3 uur meer dan 55+ers kijken.

De groep 18-34 jarigen met een betaald Video on Demand (VoD) abonnement spenderen de helft van hun totale videokijktijd aan content via dit abonnement.

De 55 plusser zoekt vooral binnen de tv kanalen die ze al regelmatig kijken of raadpleegt de (elektronische) programmagids.

Online video kijken zorgt er vooral voor dat de totale video consumptie is toegenomen. Het vervangt  echter slechts voor een deel lineair tv kijken. De meerderheid van de consumenten heeft vooralsnog de voorkeur voor lineair tv kijken, ook diegene met een betaald Video on Demand abonnement.

Marktleider Netflix laat nog steeds een toename zien in het aantal gebruikers. 69 procent van de consumenten heeft één betaald VoD abonnement. 14 procent heeft er twee en 17 procent zelfs drie of meer.

39 procent van de consumenten met een betaald VOD abonnement heeft zijn tv-pakket (bij kabelaars) uitgekleed. Van consumenten zonder VOD abonnement is dit 15 procent.

Het aantal tv-aansluitingen in Nederland is in het eerste kwartaal van 2017 overigens met 0,2 procent gedaald naar 7,39 miljoen. De groei bij digitale televisie was onvoldoende om de daling van het aantal analoge tv-aansluitingen te compenseren. Het is het negende kwartaal op rij dat de televisiemarkt in volume daalt, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Kabel blijft volgens het ‘Dutch TV Market 2017 Q1’ rapport de grootste televisietechnologie met 57,6 procent van alle tv-aansluitingen, ondanks een daling van 1 procentpunt vergeleken met Q1 2016. DSL (koper) volgt als nummer twee met bijna 19 procent en glasvezel is nummer 3 met bijna 15 procent.

Zowel satelliet als Digitenne (digitale tv via de ether van KPN) hadden een marktaandeel van minder dan vijf procent in het eerste kwartaal van dit jaar, waarbij satelliet (CanaalDigitaal) net iets groter is dan Digitenne.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN sluit klantenservice in Eindhoven

Posted 12 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

KPN sluit per 1 januari zijn afdeling klantenservice in Eindhoven. Ongeveer driehonderd mensen verliezen daardoor hun baan, meldt het ANP.

KPN sluit de klantenservice omdat het aantal telefoontjes met zo’n 40 procent is afgenomen. Klanten zoeken steeds vaker contact via de website en via apps.

KPN verwacht dat die trend zich zal doorzetten. Om die reden wordt het servicecentrum in Eindhoven versneld gesloten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzetdaling Nederlandse mobiele markt begint af te vlakken

Posted 09 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse markt voor mobiele diensten is in het eerste kwartaal van 2017 met 0,7 procent gekrompen naar 1,2 miljard euro. De sterk groeiende vraag naar mobiele data en de blijvende focus op de verkoop van abonnementen met meer GB’s lijkt stabiliserend te werken op de ontwikkeling van de omzet, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Van de vier mobiele operators met een eigen netwerk (de zogenoemde MNO’s) realiseerde Tele2 de sterkste groei: 36 procent jaar-op-jaar. KPN breidde zijn marktleiderschap iets uit naar een aandeel van 42,8 procent. T-Mobile had een stabiele mobiele omzet op jaarbasis en groeide licht naar een marktaandeel van 21,4 procent. Vodafone (inclusief de mobiele omzet van Ziggo) kreeg een omzetdaling van 6,4 procent te verwerken.

Mobieke ioperators proberen door het aanbieden van all-in bundels, multi-play pakketten en grote data bundels de het klantverlies te beperken. Er lijkt een verbetering zichtbaar, maar nog niet voldoende om in de plus toekomen. Ook de impact van regelgeving werkt nog door, met met de afschaffing van retail-roaming tarieven in de EU per 15 juni 2017.

Naar verwachting zal de mobiele markt in Nederland in 2017 met ongeveer 2 tot 3 procent in omzet krimpen naar ongeveer 4,6 miljard euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groeivertraging voor Nederlandse breedbandmarkt

Posted 07 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Nederlandse markt voor vast breedband internet werd in het eerste kwartaal gekenmerkt door groeivertraging. Het aantal aansluitingen groeide met 0,2 procent naar 7,34 miljoen. Voor heel 2017 verwacht het marktonderzoeksbureau Telecompaper een groei van meer dan 2 procent.

Net als in het vierde kwartaal van 2016 kwam in het eerste kwartaal van dit jaar de groei in de breedbandmarkt voor rekening van kabel en glasvezel. De cijfers waren echter een stuk minder imponerend dan een kwartaal eerder. Het aantal glasvezelaansluitingen steeg met 0,6 procent tegen 2,6 procent in het vierde kwartaal van 2016.

Bij kabel was er een groei in het aantal aansluitingen van 0,3 procent, tegen 1,4 procent een kwartaal eerder. Bij DSL (koper) blijft het aantal breedbandaansluitingen dalen.

Per breedbandtechnologie bekeken blijft kabel marktleider met 3,38 miljoen aansluitingen. DSL is nog steeds nummer twee, ondanks een daling naar 2,86 miljoen aansluitingen. Glasvezelbreedband groeide naar 1,1 miljoen aansluitingen.

Ziggo is nog altijd de grootste breedbandaanbieder van Nederland. De kabelaanbieder groeide 0,4 procent in het eerste kwartaal naar bijna 3,19 miljoen breedbandabonnees. Dit is goed voor een marktaandeel van 43,4 procent. De nummer twee, KPN (met Telfort, XS4ALL en Edutel), groeide met 0,4 procent naar 40,4 procent marktaandeel.

Naast Ziggo en KPN kent de markt nog een aantal kleinere spelers. Daaronder sinds kort T-Mobile, dat de klanten van Vodafone Thuis heeft overgenomen en sinds februari T-Mobile Thuis aanbiedt. Deze aanbieder won 12.000 klanten in het eerste kwartaal om op 176.000 uit te komen. Verder is de Nederlandse Energiemaatschappij eind 2016 begonnen met het leveren van multi-play pakketten (nu 30.000 klanten).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ubiqu: ‘Wij geloven dat je telefoon je sleutels en pasjes kan vervangen.’

Posted 06 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vertrekken van huis met alleen je telefoon op zak. Bij Ubiqu zijn ze er zeker van dat we in de toekomst geen pinpassen en sleutels meer nodig hebben. Deuren openen, geld pinnen en inloggen op websites doe je veilig en gemakkelijk met de software van Ubiqu. Oprichters Guus Stigter en Boris Goranov vertellen hoe hun software een sleutelloze toekomst binnen handbereik brengt.

Hoe zou je Ubiqu omschrijven in één tweet?
“Met Ubiqu kun je inloggen met een app: geen gebruiksnaam of wachtwoord, wel de veiligheid van een smartcard.”

Een sleutelloze toekomst: vertel eens?
“Smartphones kunnen steeds meer, maar we merken dat consumenten met sleutels en inloggegevens erg voorzichtig zijn. Ze vinden het eng om belangrijke wachtwoorden online te beheren. Wij willen de verandering van offline- naar onlinesleutels versnellen met onze software, waarmee we veiligheid en gemak garanderen. Wij geloven dat je telefoon al je sleutels en pasjes kan vervangen.”

Wat houdt de software in?
“Oorspronkelijk zijn we in 2010 met Ubiqu begonnen met software waarmee je met je mobiele telefoon fysieke deuren kon openen, zonder sleutel op pad dus. We vonden het opmerkelijk dat dit nog niet met een slimme vervanger van sleutels en pasjes kon. Omdat je natuurlijk niet wil dat iemand de voordeur van je huis hackt, was de software optimaal veilig. In het verlengde kon je met deze voorganger van Ubiqu ook andere deuren offline besturen – wat goed van pas komt in parkeergarages bijvoorbeeld.”

Hoe is dit uitgebreid naar andere gebruiksvormen?
“Drie jaar geleden hadden we het eureka-moment dat onze software zó veilig was dat het veel breder toepasbaar is dan alleen op deuren. Je kunt er ook mee inloggen op websites, juridisch geldige handtekeningen zetten, transacties goedkeuren en zelfs pinnen bij een pinautomaat. Al deze verschillende opties kun je beheren met één pincode op je mobiele telefoon.”

Dit is dus wel veilig?
“Zeker. Het is bij veel bedrijven een eeuwig gevecht tussen veiligheid en gebruiksvriendelijkheid. ‘Zware’ smartcards – met chips die de veiligheid van het signaal controleren – zijn veilig maar gelimiteerd. Lichtere mobiele opties zijn niet veilig genoeg voor geldtransacties of wachtwoordbeheer. Wij hebben veiligheid en gebruiksvriendelijkheid wel weten te combineren, waardoor al je wachtwoorden worden vervangen door één pincode.”

Veiliger dan apps van banken?
“Ja. Banken willen aan de ene kant een app waarin je alles kunt doen, maar om dit veilig te maken gebruiken ze nog hardware in de vorm van een kaartlezer. In de app zelf zitten restricties zoals een maximaal bedrag dat je kunt overmaken. Dat is zakelijk gezien niet goed te gebruiken. Met onze software kun je ook geld pinnen, wat de kans op een geskimde pinpas wegneemt.”

Hoe zorgt Ubiqu voor deze optimale veiligheid?
“Als je je als gebruiker aanmeldt op een website, krijg je een gebruikersnaam en wachtwoord. Bij zaken die meer veiligheid nodig hebben – zoals bankzaken of de overheidswebsite – krijg je een bankpas, kaartlezer of een ID-verificatie met sms-code. Ubiqu geeft je de kans om dit allemaal thuis te laten, door de Ubiqu-app aan dat pasje of die verificatie te koppelen. Omdat de gegevens daarvan in de cloud worden opgeslagen, kun je al je wachtwoorden, ID’s en sleutels virtueel gebruiken. Alles is veilig opgeslagen in een beveiligde computer, ofwel hardware security module, in een beveiligd datacenter.”

Hoe is Ubiqu innovatief?
“Doordat alle beveiligde informatie is opgeslagen in de cloud, kan de gebruiker zijn pasjes, wachtwoorden en sleutels gemakkelijk gebruiken via zijn mobiele telefoon. Je wachtwoorden zijn zo ook beschermd tegen hackers, aangezien de software constant geüpdatet wordt. Zelfs als je je telefoon verliest, kan het gemakkelijk overgezet worden naar een ander apparaat.”

Waar werken jullie mee naast banken?
“We zijn momenteel bezig met twee grote projecten. Met KPN werken we aan een DigiD-oplossing. DigiD bleek niet veilig genoeg door het gebruik van sms’jes, dus KPN wordt onderdeel van de vervanging: Idensys. Wij leveren de techniek achter het inlogscherm van de app, waardoor op een veilige manier kan worden ingelogd, transacties worden goedgekeurd en bijvoorbeeld belastingaangifte worden gedaan, gemakkelijk via een app.”

En het andere project?
“Pakketbezorging. We werken aan een oplossing waarbij je bestelling ’s nachts in je auto wordt bezorgd. Je auto fungeert hierbij als een kluis – de bezorger kan de achterklep openmaken en het pakketje in je auto leggen. Vannacht besteld, voor zeven uur ’s ochtends bezorgd. Het biedt voordelen voor alle partijen. Bezorgers kunnen snelheid maken zonder files en gesloten voordeuren, consumenten hoeven niet thuis op hun pakketje te wachten. TNT heeft een vergelijkbaar systeem met NOX, waarbij ’s nachts materialen en gereedschap wordt geleverd in bedrijfsbusjes van monteurs. Wij willen samen met TNT deze dienst naar de particuliere consument halen.”

Wat zit er inbegrepen bij Ubiqu’s dienst?
“Wij leveren puur de software voor de techniek achter inlogschermen. We zijn een kleine component in het hele product, maar wel de belangrijkste. Wat we doen, zit in het inlogschermpje van apps verstopt, of bijvoorbeeld het pincode-scherm van een pinautomaat. Voor het openen van deuren hebben we ‘Ubiqu Access’ en om in te loggen op websites heet het product ‘Ubiqu ID’.”

Waar komt de naam Ubiqu vandaan?
“Het idee komt van Mark Weiser van Xerox Parc. Ubiqu is vernoemd naar ubiquitous computing – een software-concept waarbij gebruik van een computer altijd en overal beschikbaar wordt gemaakt. Daarnaast is ‘ubique’ Latijns voor ‘algeheel/alles’. Ubiqu maakt het mogelijk om alles beschikbaar te maken op je telefoon/computer.”

Hoe werkt de software?
“Het is een app waarbij we een koppeling hebben gemaakt met een secure element op de server. De crux is dat onze ‘hardware’ opgeslagen is in de cloud. Hiermee veranderen we je mobiele telefoon in de best mogelijke afstandsbediening die er bestaat: veilig en gemakkelijk. Je hebt je telefoon altijd bij je en je kunt met één zelfgemaakte pincode – of bijvoorbeeld je vingerafdruk – allerlei sleutels en wachtwoorden vervangen.”

Het is dus zowel voor websites als fysieke producten inzetbaar?
“Ja, ons bedrijf heeft twee takken. Aan de ene kant de online IT-tak waarbij we apps verbeteren en inloggegevens vervangen. Aan de andere kant zetten we fysieke sleutels – van bijvoorbeeld je huis, auto of je pinpas – om naar een online pincode. We gebruiken dezelfde techniek, maar de markt is anders.”

Hebben jullie de software zelf ontwikkeld?
“Ja, inclusief intellectueel eigendom en vijf patenten. Het bleek echt uniek te zijn om software te hebben die zo veilig en tegelijk gebruiksvriendelijk is. Hierin zijn we de eerste ter wereld.”

Hoe beschermt Ubiqu de software tegen hackers?
“Het is moeilijk om te zeggen dat je geheel niet te hacken bent, maar wij maken het erg moeilijk op verschillende manieren. Ten eerste hebben we ervoor gezorgd dat de software niet als geheel te hacken is, maar alleen per los apparaat. Omdat je telefoon een extra controle biedt van bijvoorbeeld een transactie via je computer of de pinautomaat, kun je gemakkelijk zien of het wel klopt – ook als er bijvoorbeeld een virus op je laptop zit.”

En verder?
“Daarnaast gebeurt het inlogproces online en kunnen wij dit 24/7 monitoren. Als we iets alarmerends zien, kunnen we ingrijpen. Zo kunnen we de app constant blijven vernieuwen, wat het oninteressant maakt voor hackers. Stel: ze hacken één keer de telefoon van klant X, dan kunnen ze deze informatie niet gebruiken om een ander apparaat of later nog een keer te hacken. Ons secure element zit in de cloud, dus die vernieuwen we constant.”

Hoe ziet het verdienmodel eruit?
“Onze klanten zijn nu nog alleen bedrijven, die de software kopen en in hun eigen app of product verwerken. Wij rekenen in abonnementsvorm: een klein bedrag per gebruiker per jaar. Omdat wij ons focussen op de massamarkt, dus bedrijven met miljoenen gebruikers, kunnen we het veel goedkoper houden dan andere veiligheidsdiensten. Die rekenen vaak eenzelfde bedrag per maand in plaats van per jaar. Ook willen we in de toekomst aan de particulier zelf kunnen aanbieden.”

Hoe gaat Ubiqu voor consumenten eruitzien?
“Op dit moment krijg je je pasjes altijd via het bedrijf – bijvoorbeeld de bank, KPN of de overheid. Maar voor je eigen website of Twitter-account gebruik je nog steeds wachtwoorden. Wij onderzoeken hoe we particulieren een gratis versie van onze software kunnen bieden, die je kunt gebruiken om zowel je eigen wachtwoorden, pasjes en sleutels te vervangen, als die van bedrijven.”

Hebben jullie concurrenten?
“Je hebt altijd concurrenten, maar wij zijn geheel uniek in onze combinatie van veiligheid en gebruiksgemak. Er zijn bijvoorbeeld al verschillende veilige opties, zoals de kaartlezers, maar die hebben de hardware nodig. Daarnaast bestaan er al apps – zoals de internetbankieren-apps, maar die komen niet in de buurt van ons niveau van veiligheid en hebben daardoor veel restricties.”

Wat zijn de toekomstplannen van Ubiqu?
“Uitbreiden in het buitenland. In Europa en Azië zijn we nu al in overleg, maar willen we uiteindelijk ook de markt veroveren. Daarnaast willen we onze software zoveel mogelijk bij de particuliere consument krijgen, in de vorm van bijvoorbeeld het gratis pakket en de nachtelijke bezorgservice bij TNT. Het ultieme doel is toch wel om in de toekomst geen sleutels meer te hebben – dat iedereen onze dienst gebruikt om deuren en websites te openen en geld te pinnen.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Fietskoeriers.nl: ‘Samenwerking bezorgbedrijven nu echt nodig’

Posted 01 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Welke logistiekexpert je tegenwoordig ook spreekt, allemaal zijn ze het er eens dat de huidige situatie onhoudbaar is. De bezorgbussen van de diverse vervoersbedrijven doorkruisen allemaal dezelfde straten en rijden een onnodig aantal meters. De stad raakt verstopt, het is slecht voor het milieu en bovendien economisch verre van ideaal. De bezorgbedrijven zullen dus op den duur wel moeten samenwerken, zeggen ze.

Ook Marcel Kleizen, manager bedrijfsontwikkeling bij Cycloon en mede-initiatiefnemer van Fietskoeriers.nl komt tot die voorspelling. Dit collectief van Nederlandse fietskoerierbedrijven bezorgt sinds vorig jaar in dertig steden per tweewieler en beschikt daarnaast over groengasaangedreven vrachtbussen die rijden tussen de distributiecentra aan de stadsranden. “Op den duur moeten logistieke bedrijven, winkeliers, overheid en de consumenten samen optrekken en bijvoorbeeld de online bestellingen combineren. Dat kan niet anders. Er zijn heel veel belangen mee gemoeid, maar alle partijen weten dat iedereen hier op termijn bij gebaat is.”

Kleizen zou natuurlijk het liefste zien dat de fietskoerier dan een nog grotere rol gaat spelen voor bijvoorbeeld e-commercebedrijven. De kans dat dit uitkomt is wat hem betreft groot. “Ooit liep Nederland voorop, maar we zijn voorbijgestreefd door Kopenhagen en Gent.” Die laatste stad lanceerde begin april bijvoorbeeld een ‘circulatieplan’ dat verkeer grotendeels uit de binnenstad weert en via de ringweg leidt. “Het is wachten op een gemeente die hier vergelijkbaar beleid op gaat voeren”, zegt hij. “Natuurlijk spelen hierin niet alleen de fietskoeriers een rol. Voor ons is het belangrijk dat er wordt samengewerkt.” Dat bijvoorbeeld DHL per fiets bezorgt is dan ook geen bedreiging. “Ik streef naar zoveel mogelijk opties om de distributie beter te verdelen en steden te ontlasten. Wij hoeven bijvoorbeeld niet zo nodig de snelweg op. We fietsen liever.”

‘Afleverpercentage eerste bezorgpoging 98 procent’

Mocht het zover komen dat het beleid wordt aangescherpt of bedrijven zelf verandering willen, beschikt Fietskoeriers.nl in ieder geval over een sorteercentrum centraal in het land en distributiehubs aan de rand van dertig steden. Van daaruit zijn de pakketjes per fiets te bezorgen. Eind april sloot het met Almere en Lelystad twee nieuwe steden aan op het netwerk. Begin juni is met Hengelo de dertigste stad een feit.

Een kleine twee jaar geleden kwamen alle professionele fietskoeriers bij elkaar, vertelt Kleizen. Ze fietsten allemaal al jaren in hun eigen steden, voornamelijk voor het rondbrengen van poststukken en medicijnen. Afzonderlijk van elkaar werd in die steden dezelfde ontwikkeling gezien. “Het aantal dieselbussen dat voor e-commercebedrijven rijdt nam in hoog tempo toe. Op dat moment werd er al aan ons getrokken door een bedrijf dat vraag en aanbod bij elkaar wilde brengen.” De fietskoeriers besloten dit uiteindelijk zelf te organiseren. “Want zo eindigt het geld uiteindelijk bij degene die het werk verzet en niet bij allerlei tussenliggende logistieke partijen. Dat is een heel belangrijke motivatie voor ons.”

Naast een website en goede software om de logistiek te organiseren bleek het allerbelangrijkste om in zoveel mogelijk steden vertegenwoordigd te zijn. “Je bent echter zo sterk als je zwakste schakel. We moesten dus een systeem bedenken waardoor we overal dezelfde kwaliteit kunnen bieden”, zegt Kleizen. Het gaat daarbij om veiligheid, goed materiaal en dat de mensen in loondienst zijn. “Voor ons is fietskoerieren een vak. Daarmee onderscheiden we ons van de particulieren die voor partijen als Foodora rijden. We zijn een sociaal samenwerkingsverband en vertrouwen elkaar.”

Hoewel de vrachtwagens er nu voor zorgen dat de steden met elkaar verbonden zijn en er ook in de buitengebieden wordt bezorgd, was hier in de eerste propositie nog niet aan gedacht. Voor één van de eerste klanten, KPN, fietste het in de diverse steden richting het verkooppunt om het online bestelde product thuis bij iemand af te leveren. Toch kwamen de fietskoeriers nauwelijks aan fietsen toe, blikt Kleizen terug. “Voor bedrijven bleek het voorraadbeheer nogal een uitdaging. Want wat als je nog één stuks hebt liggen en je zowel offline als online een order krijgt? De kanalen moeten dus wel goed geïntegreerd zijn.”

Op die manier verwachtte het collectief voor weinig impact te zorgen. Door met groengaswagens te gaan rijden kan fietskoeriers.nl het pakketje naar een hub brengen en deze met een same day delivery bezorgen. De Nederlandse buitengebieden worden eveneens per wegvervoer bediend. Doordat de vervoersmiddelen zijn gekoppeld heeft het bedrijf zich erg flexibel gemaakt. Bezorgen in de avonduren en zelfs in het park om de hoek behoort tot de standaardopties. Het afleverpercentage bij de eerste bezorgpoging is daarom al 98 procent. “Dit is een belangrijk onderdeel van een succesvolle propositie”, merkt Kleizen enthousiast op.

‘Het is ook een keuze’

Niet voor het eerst tijdens het gesprek is Kleizen hoorbaar enthousiast over het collectief. Kleizen – die zelf vorig jaar nog Europees kampioen fietskoerieren is geworden – spreekt van koeriers die bewust kiezen voor de fiets.  “We hebben dan wel niet de aantallen van een PostNL, maar bezorgen wel waar en wanneer je wil.” Hij heeft daarnaast een samenwerking op het oog met een platform dat de voorraad van winkeliers inzichtelijk maakt. “Zulke services zorgen voor een wow-ervaring. We bezorgen niet als individuen, maar als team. Is de ene koerier klaar dan gaat hij de ander helpen. En heeft iemand pech of zijn er verkeersopstoppingen dan springt men bij. Je moet dit wel met elkaar ondervangen om tot zulke hoge bezorgpercentages te komen.”

Op het lijstje van doelen staat de landelijke dekking weliswaar genoteerd, het lijkt hem niet reëel te verwachten dat dit nog dit jaar lukt. Eind 2017 hoopt Kleizen in veertig steden te rijden. Met het aantal fietskoerierbedrijven dat de laatste tijd in middelgrote steden opduikt moet dit wat hem betreft haalbaar zijn. Daarnaast kijkt het bedrijf naar Europese samenwerking. Zo zouden bijvoorbeeld Belgische en Zwitserse partijen kunnen aansluiten, de grotere afstanden worden dan per trein overbrugd.

Kleizen merkt in zijn gesprekken met e-commercebedrijven dat die vaak al blij zijn dat ten minste één vervoerder goed werk levert. Het aansluiten van een nieuwe schuift men dan al gauw op de lange baan. “Het is ook een keuze. Bij een bedrijf als Futurumshop is de bezorging bijvoorbeeld een belangrijk element van de klantervaring. Anderen zien dat nog niet altijd. En bedrijven moeten die impact ook willen maken. Wij fietsen zelf dagelijks door de steden en ademen al die fijnstof in. We weten dus hoe vervuilend al die logistiek is. Langzaam zie je dat consumenten dit doorkrijgen: de e-commercebedrijven volgen hopelijk.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiel betalen voor OV blijkt technische mislukking

Posted 31 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe betaalmethode voor het openbaar vervoer waarmee KPN, Telfort, Simyo en Yes Telecom hadden willen starten is voorlopig opgeschort. De app ‘OV-chip mobiel’ bleek niet goed werkend te krijgen.

Sinds maandag 22 mei konden klanten van KPN en anderen in heel Nederland in- en uitchecken met hun mobiel in plaats van met de ov-chipkaart. Inmiddels is de app ingetrokken. OV-chip mobiel is alleen nog beschikbaar voor reizigers met een Android-telefoon én een abonnement bij Vodafone.

Klanten klaagden steen en been over de haperende app, waarvoor ook nog eens andere apps nodig waren (NFC en Wallet app) om hem werkend te krijgen. De app werkte alleen op Android toestellen.

Ruim 2500 mensen zijn er in geslaagd de app wél werkend te krijgen, zegt woordvoerder Nicky Jansen van OV-chip mobiel tegen het AD.

Kennelijk waren de instructies ook niet duidelijk. Zo probeerden reizigers de app rechtstreeks te downloaden uit de Play Store. Men moet echter eerst het hele aanmeldproces doorlopen op ov-chipmobiel.nl.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Commerciële omroepen tegen afschaffing standaard televisiepakket

Posted 29 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Vereniging van Commerciële Omroepen (VCO) vindt het plan van staatssecretaris Dekker om het standaard televisiepakket af te schaffen onverstandig.

De consument dreigt door deze ‘eenzijdige ingreep’ te eindigen met minder zenders voor meer geld, aldus de CVO. Volgens de vereniging is het een maatregel met ‘verregaande gevolgen’, niet alleen voor de televisiekijkers, maar ook voor het borgen van de pluriformiteit en diversiteit van het Nederlandse medialandschap.

VCO is de brancheorganisatie voor de commerciële omroepen in Nederland, waaronder RTL, SBS, FOX Networks Group, Discovery Networks Benelux, Disney Channel en Viacom International Media Networks.

De huidige Mediawet bepaalt sinds 1 januari 2014 dat het digitale standaardpakket minimaal 30 tv-zenders moet bevatten. Dekker verwacht dat door afschaffing de pakketten niet worden ingeperkt.

CDA, D66 en Christenunie zijn nu al tegen. Zij vrezen te veel macht voor de twee grote distributeurs, Ziggo en KPN.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wettelijke digitale standaardpakket gaat mogelijk verdwijnen

Posted 27 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Demissionair staatssecretaris Sander Dekker (VVD) overweegt om het wettelijke digitale standaardpakket voor distributeurs zoals KPN en Ziggo af te schaffen. Dat staat in een Kamerbrief over de toekomst van het mediabeleid.

De huidige Mediawet schrijft sinds 1 januari 2014 voor dat het digitale standaardpakket minimaal 30 tv-zenders moet bevatten. Dekker constateert (pdf) dat de diversiteit ‘op niveau’ is gebleven. Zo zijn er meer distributievormen gekomen, kwamen er de pakketten van online.nl van de M7 groep (Canal Digitaal) en is UPC door de fusie met Ziggo verdwenen. Het media-aanbod wordt ook steeds meer op een andere manier dan lineair geconsumeerd. De enorme groei van Video On Demand illustreert dit.

Het gemiddelde digitale standaardpakket is in 2016 zelfs gestegen naar 45,2 tv-zenders in het standaardpakket.

Met het loslaten van het minimumpakket zouden aanbieders mogelijk meer specifieke doelgroepen bedienen, waarvoor ze al jaren pleiten.

Het afschaffen van de wettelijke verplichting tot een standaardpakket zal naar verwachting verder weinig negatieve effecten hebben, schrijft Dekker. ‘Pakketaanbieders hebben mij laten weten geen intentie te hebben om het zenderaanbod in het standaardpakket te verkleinen als het standaardpakket niet meer wettelijk verplicht wordt.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

No Isolation: robot redt het sociale leven van langdurig zieke kinderen

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Veel langdurig zieke kinderen gaan lange tijd niet naar school. Behalve lessen missen ze sociaal contact, terwijl dat juist essentieel om een zo ‘normaal’ mogelijk leven te leiden. De AV1 van No Isolation doorbreekt de eenzaamheid. “De robot neemt in de klas fysiek de plaats in van het kind,” zegt Elisa Salemink, Community Manager Nederland bij No Isolation – made in Norway.

Elisa, wat is No Isolation in één tweet?

Mensen uit hun isolement halen en eenzaamheid voorkomen. Iedereen moet een sociaal leven kunnen hebben.”

Hoe gaat No Isolation eenzaamheid tegen?

“Met gespecialiseerde communicatieproducten die we sinds 2015 ontwikkelen. Het speciale zit ‘m erin dat we onze producten volledig aanpassen aan de behoefte en wensen van een bepaalde doelgroep. Wat onze producten delen, is dat ze mensen in contact brengen met hun omgeving in tijden dat ze dit zelf niet kunnen. De AV1 is daar het eerste voorbeeld van.”

Wat is de AV1?

“De AV1 is een tele presence-robot die fungeert als een avatar voor langdurig zieke kinderen die noodgedwongen verzuimen. Langdurig zieke kinderen willen het allerliefst gewoon naar school. De robot neemt in de klas fysiek de plaats in van het kind. Het kind kan zijn persoonlijke AV1 besturen vanuit huis met een app op zijn mobiele telefoon of tablet. Zo nemen de kinderen tóch deel aan het onderwijs en het sociale schoolleven.”

Welke functies heeft de robot?

“Standaard staat de AV1 stand-by klaar in het klaslokaal. Wil zijn gebruiker een les volgen of even kletsen met zijn vriendjes, dan logt hij in op de app en wordt de AV1 wakker. De lichtjes op zijn hoofd gaan branden om de klas te laten weten dat zijn gebruiker meeluistert. Het kind kan thuis meekijken, meeluisteren en praten via de AV1, maar kan de robot ook 360 graden draaien en op en neer bewegen.”

Kan het kind ook alleen meeluisteren?

“Zeker. Het kind kan dan op een knop drukken, waardoor het hoofd van AV1 blauw wordt. Dat is het teken ‘ik luister mee, maar wil niet aangesproken worden’. Dat is bijvoorbeeld fijn op een minder goede dag. Als de leraar een vraag stelt, kan het hoofd knipperen om aan te geven dat het kind iets wil zeggen. Door het lichte gewicht, een accuduur van acht uur en het gebruik van het 4G-netwerk kunnen klasgenootjes hem zelfs meenemen op schoolreisjes of slaapfeestjes.”

Hoe is het concept van No Isolation begonnen?

“De Noren Karen Dolva, Marius Aabel en Matias Doyle – waren al langer vrienden en verbaasden zich over het feit dat er zoveel technologie bestaat, maar dat die minder goed aansluit bij doelgroepen die het juist zo hard nodig hebben. Vanuit hun verschillende achtergronden – UX Design, mechanische engineering en software programmering – riepen Karen, Matius en Matias No Isolation in het leven. AV1 is het eerste project.”

Waarom is No Isolation dit gaan doen?

“Wat de oprichters opmerkten, geldt nog steeds. Het is verbazingwekkend dat er zo veel communicatieproducten bestaan en dat er tegelijkertijd zo veel mensen zijn die op de een of andere manier buiten de samenleving vallen. Eenzaamheid is wereldwijd een groeiend probleem, naast langdurig zieke kinderen willen we ook het sociale leven van andere doelgroepen een oppepper geven met een product dat aansluit bij hun wensen.”

Kan dit niet gewoon met Skype?

“Die vraag hebben de oprichters van No Isolation zichzelf ook gesteld. Toen ze gingen testen, kwamen ze erachter dat Skype op een aantal punten ongeschikt is. Het kind moet zelf een afspraak maken met de leraar om een gesprek op te zetten. Iemand moet de laptop meebewegen als het gesprek zich verplaatst. Ook bleek dat het kind thuis vaak liever niet in beeld wilde komen, omdat het zich moe voelde of vanwege de uiterlijke kenmerken van hun ziekte.”

Maar je kunt het beeld toch uitschakelen?

“Natuurlijk kun je het beeld bij Skype uitzetten, maar door de vragen die dat oproept in de klas veroorzaakt het bij de zieke een druk om in beeld te verschijnen. De AV1 staat te allen tijde klaar in de klas en geeft het kind zo de controle over wanneer en hoe hij mee wil doen met de les.”

Hoe is deze feedback verwerkt in de AV1?

“Door ‘m vorm te geven als avatar, zonder scherm. En door de controle bij de gebruiker te leggen: met een app kan die de de AV1 eenvoudig aanzetten, besturen en uitschakelen. Niemand hoeft de robot te verbinden of verzetten. Hij werkt zowel op wifi als 4G, onbeperkt en voor een vast bedrag per maand.”

Hoe houd je rekening met privacy in het klaslokaal?

“We hebben op meerdere manieren gezorgd dat de AV1 zo veilig en privé mogelijk is. Elke AV1 is gekoppeld aan maar één apparaat, dat het kind bij aankoop zelf kiest. Het kind maakt vervolgens een eigen viercijferige code aan, die zelfs niet met de ouders wordt gedeeld. Bovendien is het onmogelijk om screenshots te maken met de AV1 – bij Android-apparaten is die functie geheel geblokkeerd, bij iOS krijgen we een melding en sturen we eenmalig een waarschuwing.”

En eventueel hacking-gevaar?

“Alle gegevens zijn versleuteld, zodat hacken vrijwel uitgesloten is. Gebeurt dit toch, dan wordt de verbinding met de AV1 binnen een paar seconden verbroken. No Isolation heeft in geen geval toegang tot de data die uitgewisseld worden: de beelden gaan rechtstreeks van de robot naar het kind en zijn alleen live te bekijken.”

Verhuur of verkoop je de robot?

“Beide. Eerst boden we de AV1 in bruikleen aan, aan gezinnen. Dat doen we nu soms nog: vooral bij korte periodes. Dan hoeven ouders geen dure aankoop te doen voor een tijdelijke oplossing. Tegenwoordig verkopen we de robots vooral aan scholen, en ook via ziekenhuizen of gemeenten.”

Hoe uit zich dat in het verdienmodel?

“Een gezin sluit een maandelijks abonnement af, waarin de kosten voor de AV1 en het gebruik van het 4G-netwerk zit verwerkt. Een school, ziekenhuis of gemeente koopt de AV1 als geheel, en daar komt alleen nog de kleine bijdrage voor de internetkosten bij. Onze telecompartner in Noorwegen is Telia, in Nederland zijn we nog in overleg met verschillende partijen.”

Bouwt No Isolation de AV1 in eigen huis?

“Ja. In eerste instantie ontwikkelden en bouwden we het product helemaal zelf op kantoor. Maar toen we orders van veertig AV1’s tegelijk binnenkregen, hebben we de bouw van de robot uitbesteed aan WestControl. In eigen huis doen we nog wel de ontwikkelingskant – dus de prototypes, ontwikkelingen, software en de klantenservice. Daarnaast werken we voor advies samen met partners, zoals kankerbestrijdingsorganisaties, patiëntenverenigingen en ziekenhuizen.”

Vanwaar de naam ‘AV1’?

“AV is een verwijzing naar Audio/Video en Avatar. Oorspronkelijk heette de robot TOI – naar Thing of the Internet en speelgoed – maar al snel bleek dat deze naam ‘te schattig’ was: gebruikers behandelden het apparaat als een speeltje. We gaven hem bewust een saaie naam, zodat het kind zelf een persoonlijke naam kan bedenken voor de eigen AV1. Zo komen bij de klantenservice vragen binnen over ‘JohnBot’ of ‘i-Marthe’.”

Heeft de AV1 concurrentie?

“Het enige vergelijkbare project is KlasseContact van KPN. Het idee daarachter is hetzelfde, maar het product is anders. Het is een tele presence-project gericht op langdurig zieke kinderen. Het verschil zit hem in de robot. Wij hebben bewust gekozen voor de AV1 zonder scherm, die je gemakkelijk kunt meenemen.”

Vanwaar de keuze om uit te breiden naar Nederland?

“We hebben nu driehonderd actieve robots in Noorwegen en zijn nog hard aan het groeien. Na uitbreiding in Denemarken en Zweden, was Nederland een logische stap. De cultuur is vergelijkbaar met die van Scandinavië, heel veel mensen spreken Engels en door de centrale ligging kan het een springplank zijn naar andere landen. Sinds februari werken we in Amsterdam, waarbij de pilot in het Emma Kinderziekenhuis de eerste stap was.

Zijn er al volgende projecten in zicht?

“Naast verdere uitbreiding en perfectionering van de AV1 gaan we nu in op eenzame ouderen. Het wordt opnieuw een communicatie-oplossing, maar dan helemaal aangepast aan deze doelgroep. We verwachten dat het product in de herfst van 2017 concreet is.”

En daarnaast?

“We maken deel uit van Aanpak Eenzaamheid, een netwerkproject van de gemeente Amsterdam dat dit jaar is begonnen om eenzaamheid in de stad tegen te gaan. Ook spelen we met het idee voor verschillende accessoires bij de AV1, zoals een draagtas. Je wilt je vriendje immers makkelijk mee kunnen nemen naar het schoolkamp.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »