Posts Tagged ‘kpn’

KPN ontkent ‘zakdoekje leggen’ bij aanleg glasvezel

Reacties uitgeschakeld voor KPN ontkent ‘zakdoekje leggen’ bij aanleg glasvezel
Posted 09 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

KPN ontkent dat het concurrenten frustreert bij de aanleg van glasvezel, het zogenaamde zakdoekje leggen, waarbij KPN glasvezel toezegt, maar daar vervolgens zo lang mogelijk mee wacht.

Joost Steltenpool, algemeen directeur KPN NetwerkNL en binnen KPN verantwoordelijk voor de uitrol van glasvezel, ontkende maandag in het consumentenprogramma Radar dat zijn bedrijf concurrenten tegenhoudt.

De afgelopen tien jaar duiken er tientallen lokale burgerinitiatieven op die besluiten zelf glasvezel aan te gaan leggen. Zo ook in het Noord-Hollandse Hollands Kroon.

Er wordt heel lang gepraat met KPN. Omdat het bedrijf telkens nieuwe voorwaarden stelt, wijken de burger uit naar Kabeltex, het bedrijf dat het eiland Texel voorzag van glasvezel. De provincie Noord-Holland is bereid garant te staan voor de goedkope geldlening. In november 2018 tekent KPN ineens een overeenkomst met Delta Rijssen, drie weken voordat Kabeltex wil beginnen met de aanleg van het netwerk.

Delta Rijssen gaat nu in de helft van Hollands Kroon glasvezel aanleggen en KPN levert de abonnementen. Volgens KPN is er gekozen voor Delta omdat die een open netwerk aanbiedt, waarbij consumenten kunnen kiezen. Bij Kabeltex is dat niet het geval.

In Amstelveen wil KPN eind 2020 volgens Steltenpool wel degelijk met de aanleg beginnen en in 2021 worden de eerste huizen aangesloten op glasvezel.

E-Fiber start in november 2019 met een zogenoemde vraagbundeling in Amstelveen, een stad die het zelfs zonder kabel moet stellen. E-Fiber en de inwoners van Amstelveen worden op 26 februari 2020 echter ineens geconfronteerd met een intentieverklaring van KPN met de gemeente Amstelveen. E-Fiber trekt zich vervolgens terug. Inwoners van Amstelveen hebben geen idee wanneer ‘winnaar KPN’ gaat starten met de aanleg van glasvezel.

KPN was al in gesprek met de gemeente Amstelveen toen het zelfstandige E-Fiber startte met de vraagbundeling. Steltenpool zegt: ‘KPN heeft een andere manier van werken. We houden geen vraagbundeling. KPN treedt pas naar buiten als er een getekende samenwerkingsovereenkomst ligt tussen KPN en een gemeente. Eerder doen we geen mededelingen.’

Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook particulieren krijgen e-SIM van KPN

Reacties uitgeschakeld voor Ook particulieren krijgen e-SIM van KPN
Posted 03 sep 2020 — by Adformatie
Category nieuws

KPN gaat de e-SIM ook beschikbaar stellen voor consumenten, zo laat het telecombedrijf weten aan Tweakers.

KPN had de e-SIM al voor een deel van haar klanten vrijgegeven. Abonnees van een Grootzakelijk-abonnement kunnen de elektronische simkaart aanvragen.

KPN heeft nu ook een pagina over de e-SIM voor consumenten in gebruik genomen. Op welke termijn de simkaart wordt aangeboden blijft nog onduidelijk.

Bij een smartphone die e-SIM ondersteunt, hoeft geen fysieke simkaart meer te worden geïnstalleerd. De virtuele kaart wordt via een app geactiveerd.

In Nederland zijn inmiddels drie providers die de e-SIM aanbieden voor consumenten: T-Mobile, Simyo (dochter KPN) en Vodafone.

Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN rolt 5G uit en laat voor- en tegenstanders aan het woord

Reacties uitgeschakeld voor KPN rolt 5G uit en laat voor- en tegenstanders aan het woord
Posted 20 aug 2020 — by Adformatie
Category nieuws
De provider wil laten zien dat het nieuwe netwerk alles en iedereen verbindt.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

T-Mobile en KPN gaan geen 5G aanbieden op 4G frequenties

Posted 01 mei 2020 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile en KPN gaan in Nederland geen 5G aanbieden op 4G-frequenties zoals Vodafone dat heeft gedaan. Dat zeggen beide providers in een reactie op vragen van Tweakers.

T-Mobile ziet meer in een toegewijde band voor 5G, die de kwaliteit van 4G niet kan aantasten.

De techniek van Vodafone, dynamic spectrum sharing, houdt in dat als het netwerk contact krijgt met een 5G smartphone, een klein deel van de hele band vrij wordt gemaakt voor communicatie via 5G.

De technologie levert hooguit een snelheidswinst op van 10 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nog altijd leegloop bij KPN, zakelijke markt positief

Posted 30 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft in het eerste kwartaal opnieuw fors veel klanten verloren, er verdwenen 21.000 convergente klanten, oftewel klanten die zowel vast internet als mobiel afnemen.

Niet minder dan 25.000 breedbandklanten kozen voor een andere provider. Daar stonden slechts 13.000 nieuwe glasvezelklanten tegenover.

Het verklaart waarom KPN in juni geen prijsverhogingen door zal voeren voor zijn vaste diensten.

Wel wist KPN 24.000 nieuwe mobiele klanten aan te trekken, al gingen er ook 13.000 weg.

De zakelijke markt deed het beter doordat bedrijven naar nieuwe IT omgevingen migreerden.

De coronacrisis resulteerde wel in aanzienlijk gestegen dataverkeer, maar had nauwelijks invloed op de financiële resultaten.

De omzet daalde licht naar 1,3 miljard euro. De winst ging omhoog naar 120 miljoen. KPN kan de impact van de coronacrisis op de langere termijn echter moeilijk inschatten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN Digital Dutch: ‘Digitaal is het nieuwe normaal’

Posted 23 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Adviseur Steven van Belleghem ziet de coronacrisis als ‘de grootste digitale cursus ooit’. ‘Heel veel barrières die mensen nu nog hebben gaan verdwijnen. Mensen zien dat je digitaal kunt kopen en dat dat ook echt werkt. Digitaal wordt het nieuwe normaal.’

Dat vertelde Van Belleghem op het jaarlijkse evenement van KPN Digital Dutch. Normaal gesproken met zakelijke klanten in een goedgevulde Jaarbeurs, maar dit jaar zonder fysiek publiek. Ruim vijfduizend zakelijke klanten keken donderdagmiddag online.

Na een korte inleiding van Marieke Snoep, directeur Zakelijke Markt en lid van de Raad van Bestuur van KPN, reikten onder meer Elanor Boekholt-O’Sullivan (commandant Defensie Cyber Commando), Paul Iske (hoogleraar Open Innovatie en Business Venturing aan Maastricht University) en wetenschapper Ashkan Fardost in hoog tempo ondernemend Nederland handvatten aan.

Het ging over digitale communicatie en online samenwerking. Hoe we met elkaar vitale infrastructuren in Nederland draaiend houden. En hoe we moeten waken voor onze digitale veiligheid.

CEO Joost Farwerck vertelde hoe ook hij in deze crisissituatie de juiste vorm probeerde te vinden. “Je zit de hele dag te videobellen, veelal korte gesprekken die je normaal gesproken fysiek voert. Dat is niet altijd efficiënt, dus moet je bijstellen.”

Maar KPN heeft ‘overnight’ ook allerlei processen versneld die anders nog jaren op zich hadden laten wachten: eenzame ouderen met tablets en videobellen verbonden met hun familie en zorgmedewerkers met elkaar in contact gebracht. Farweck: “We vragen ons voortdurend af: wat leren we zelf hiervan? En hoe gaan we daarmee verder? Het zou jammer zijn als we in de toekomst weer terugvallen op oude gewoonten.”

De boodschap die KPN toch vooral wilde uitdragen was dat het bedrijf een robuust netwerk heeft. CTO Tom Poelhekken vertelde dat het dataverkeer momenteel 25 procent hoger ligt en dat het bedrijf deze ‘stresstest’ goed lijkt te doorlopen.

Jacob Groote (EVP 5G) veroordeelde de recente brandstichtingen aan zendmasten ‘die (vaak) geen 5G zenders hebben, en essentieel zijn voor communicatie, dat moet echt stoppen.’ 5G zal volgens Groote juist leiden tot grotere veiligheid, zoals brandweerauto’s die verkeerslichten automatisch op groen kunnen zetten en artsen die alvast kunnen adviseren als de patiënt nog per ambulance naar het ziekenhuis wordt vervoerd.

KPN investeert naar eigen zeggen miljarden per jaar in glasvezel, maar ook in een nieuw IP-netwerk, een boodschap die zonder de coronacrisis minder betekenisvol had geklonken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Over the Top-video in Nederland naar 350 miljoen euro

Posted 21 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

De omzet van over the top-videodiensten in Nederland, zoals Netflix en Videoland, groeide tot 350 miljoen euro in 2019.

Dat is zestien procent van de in totaal 2,24 miljard euro die er hier wordt uitgegeven aan televisie- en videodiensten. In 2017 lag dat percentage nog op dertien procent. Nieuwe cijfers van Telecompaper laten zien dat er sindsdien een gestage groei plaatsvond.

Ziggo is de grootste TV-video aanbieder van Nederland met een marktaandeel van 47,3 procent in 2019, dalende van meer dan 49 procent in 2018. KPN is nummer twee met 25,4 procent na een kleine marktaandeel groei in 2018 en Netflix volgt met 11,3 procent ook na een kleine groei in 2019.

De uitbraak van het coronavirus zorgt er volgens de onderzoeker voor dat huishoudens minder snel tv-abonnementen opzeggen en mogelijk meer OTT-videodiensten gaan stapelen. Men zou makkelijk een abonnement op Amazon Prime Video nemen naast Videoland en niet de een voor de ander inruilen.

Recente cijfers van GfK DAM laten zien dat een miljoen Nederlanders interesse heeft getoond voor Amazon Prime Video. Hetzelfde bereiksonderzoek laat zien dat NPO was in maart de grootste gastheer voor video on demand was.

Foto: Arthur Cruz (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce 100: de beste bedrijven in e-business 2020

Posted 07 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Vandaag verschijnt de vijftiende editie van Emerce 100, een speciale jaarlijkse uitgave van Emerce. Hier geven we weer hoe beslissers uit de online industrie de prestaties beoordelen van dienstenleveranciers, verdeeld over tientallen categorieën.

Het onderzoek bestrijkt uit een vijftal gebieden: Bureaus, E-business services, Media & Advertising, Software en Venture. In het verleden ging het over honderd bedrijven, maar inmiddels is de lijst aanmerkelijk gegroeid. Dit jaar onderzochten we 868 bedrijven, veertien procent meer dan vorig jaar. Een van de oorzaken voor die toename is het immer groeiend aantal specialismen en aanbieders in de e-businessmarkt, wat tevens vraagt om een meer uitgesplitste analyse.

Wat we presenteren is een imago-onderzoek, weergegeven op een 7-puntsschaal; het aantal sterren is daarmee maximaal zeven. Dat onderzoek is uitgevoerd door Motivaction en is verrijkt met andere relevante marktdata.

BUREAUS

Analytics & optimalisatiebureaus

Bedrijf Score
Oogst (part of Merkle)












Braingineers












WUA!












ClickValue (part of Level-Up)












MeasureWorks












MeMo2












Netprofiler (part of Level-Up)












Online Dialogue












Digital Power












Adversitement












Green Orange












Begradient












De categorie E-mailmarketingbureaus is hernoemd naar Marketing automation bureaus. Daarnaast is er dit jaar de nieuwe categorie Influencer marketing bureaus.

Vorig jaar stonden er iets minder bureaus in dit lijstje, deze keer groeit het aantal weer aan tot twaalf. We zien dezelfde aanbieders als vorig jaar, aangevuld met Green Orange (vorig jaar in Digital agency online campaign) en Adversitement (terug sinds 2016). Oogst, Braingineers en WUA! delen de koppositie met allen 5 sterren.


Digital agency fullservice groot

Bedrijf Score
Merkle Nederland












ISAAC












TRIMM












INFO












Xebia Nederland












Osudio












Accenture












Edenspiekermann












Fabrique












Conclusion Digital












Incentro












Digitas












We are you












Clockwork












Mirabeau












Emakina












Indivirtual












Lukkien












Youwe












Macaw












Valtech












Dept












Deloitte Digital












The Valley












RIFF Nederland












In de categorie grote bureaus deze keer 25 vermeldingen (tegen 24 in 2018). Merkle Nederland – eerder niet hier vermeld – komt binnen met 5,5 sterren en nestelt zich naast ISAAC, dat al voor de derde keer op rij diezelfde score heeft. Ook nieuw in dit rijtje grote bureaus zijn Xebia Nederland en We are you. Accenture, INFO, Incentro en Conclusion Digital verbeteren zich met een halve ster, Osudio doet dat met een hele ster.


Digital agency fullservice middelgroot

Bedrijf Score
E-sites (part of Handpicked)












Bitfactory












Arlanet












Lab Digital












a&m impact












Kaliber












4Net (part of 4NG)












Adwise – Your Digital Brain












Burst












DotControl












Gravity












Hoppinger












Feshheads












theFactor.e












Redkiwi












Greenberry












One Shoe












Label A












Jungle Minds












Magneds












Alien Trick












Grrr












Intracto












Limesquare












iWink












IN10












Netvlies












Gracious












WebNL












Snakeware












Finalist












Het grote aantal van 31 vermeldingen in de middelgrote lijst blijft gelijk. Nieuwe namen in het overzicht zijn 4Net (part of 4NG), Gravity, Limesquare, iWinke, WebNL, Lab Digital en a&m impact. Deze laatste twee noteren direct al 5,5 sterren. Arlanet gaat van 4,5 naar 5,5 sterren. E-sites had er vorig jaar al 5,5. Bitfactory schaart zich nu bij de 5,5-sterrenbureaus. Freshheads, theFactor.e en DotControl behalen allemaal een halve ster meer dan vorig jaar. Opvallend in deze categorie zijn de bovengemiddelde scores op kennis/knowhow.


Digital agency fullservice klein

Bedrijf Score
Elevate Digital












Goeiezaak.com












PUURPXL












BERT












Vruchtvlees












Digital Natives












050media












Dutchwebdesign












Maatwerk Online












Elephant












Zicht online












/CMCG












Zeo












Het aantal kleine bureaus is weer terug op het niveau van twee jaar geleden. Zes namen die al eerder genoteerd werden, zeven nieuwe namen. Elevate Digital laat als nieuwkomer een uitzonderlijke score zien van 6 sterren. De andere nieuwkomers zijn Zeo, Elephant, MaatwerkOnline, 050media, Vruchtvlees en BERT.


Digital agency online campaign

Bedrijf Score
Media Science












GuiltyPeople












Born05












ACHTUNG!












RLVNT












C2B












Energize












Woedend!












Havana Harbor












CODE D’AZUR












Dept












Isobar












DDB Unlimited












Havas Lemz












In deze categorie zijn er dit jaar geen nieuwe namen; het lijstje is van achttien naar veertien gegaan. RLVNT, ACHTUNG! en Born05 plussen op en hebben 5 sterren, naast Media Science, Guilty People en C2B dat na een jaar afwezigheid weer terug in de lijst is.


Digital agency specialized

Bedrijf Score
Bikkelhart












Hike One












Cooler Media












Informaat












Concept7












Funk-e












Keen Design












Entopic












Valsplat












De lijst hier is even lang als de vorige editie. Drie bureaus eruit, drie erin. Hike One is nieuw en voert het overzicht samen met Bikkelhart aan met 5,5 sterren. Beiden worden gewaardeerd om hun kennis/knowhow. Cooler Media en Keen Design stonden ook nog niet eerder in dit overzicht. Informaat heeft er een halve ster bij in vergelijking met vorig jaar.


Digital marketingbureaus groot

Bedrijf Score
Yourzine (part of Adeptiv)












Reprise












Storm Digital












Oogst (part of Merkle)












Searchresult (part of Adeptiv)












Artefact












Greenhouse Group












Traffic Builders












Netprofiler (part of Level-Up)












Maxlead












OrangeValley












In deze editie van de E100 zien we de volgende verschuivingen in aantallen Digital marketingbureaus. Deze keer negen grote (vorig jaar dertien), veertien middelgrote (vorig jaar vijftien) en zeventien kleine (vorig jaar zestien).

In het overzicht van de grote bureaus zijn in de elf noteringen (vorig jaar dertien) drie nieuwe namen te onderscheiden: Netprofiler, Artefact (komen van middelgroot) en Reprise. Yourzine behaalt voor het derde jaar op rij 5 sterren.


Digital marketingbureaus middelgroot

Bedrijf Score
Pink Marketing












Fingerspitz (part of Handpicked)












Orangedotcom












DailyDialogues












Happy Leads












PauwR












Happy Cactus












SDIM












Tomorrowmen












AdResults












Booming












daar-om.nl












Nochii












Brandfirm












Happy Idiots












Hoewel het aantal middelgrote bureaus vrijwel gelijk blijft, zijn er toch de nodige verschuivingen. Nieuw zijn hier daar-om.nl, SDIM, Happy Cactus, Pink Marketing en Tomorrowmen, waarbij de laatste twee van klein komen. Pink Marketing en Orangedotcom gaan van 4,5 naar 5 sterren. DailyDialogues houdt aan de 5 sterren van vorig jaar vast.


Digital marketingbureaus klein

Bedrijf Score
Harvest Digital












Rockboost












DEA.Amsterdam












DoubleSmart












RED Online Marketing












DBOM












Fosby












Copper IM












Bambuu












Crowdmedia












Traffic Today












WeLikeMilk












Online Klik












Olifant Media












Whello












Rocket Digital












BlooSEM












Conversive












Het aantal kleine bureaus groeit van zestien naar negentien. DEA.Amsterdam en Rockboost hebben opnieuw 5,5 sterren, en worden nu vergezeld door Harvest Digital (vorig jaar goed voor 5 sterren). Ook Happy Leads en Copper IM krijgen er een halve ster bij. Nieuw zijn Fosby, Crowdmedia, Traffic Today, Online Klik, Olifant Media en Rocket Digital


Digital production agency

Bedrijf Score
DPDK












Superhero Cheesecake












Q42












Studio Kraftwerk












MediaMonks












Us Media












In deze, in 2018 nieuwe categorie, op één na dezelfde aanbieders, met bijna dezelfde goede waarderingen. Studio Kraftwerk is de enige nieuwe naam in het rijtje. DPDK krijgt de beste beoordelingen voor flexibiliteit; Q42 voor kennis/knowhow.


E-commerce bureaus

Bedrijf Score
Evoworks












Bluebird Day (part of Handpicked)












Experius












XSARUS












MediaCT












Wunderman Thompson Commerce












Yellowgrape












Divide












Yellowlab












ISM eCompany












De Nieuwe Zaak












Evident












Netivity












Na twee jaar met rond de twintig namen, terug naar dertien aanbieders. Nieuw hier is Wunderman Thompson Commerce, goed voor 4,5 sterren. Bluebird Day heeft net als vorig jaar 6 sterren. Evoworks weet ook 6 sterren binnen te halen, een halve meer dan vorig jaar. MediaCT heeft eveneens een halve ster meer en komt op 5 uit.


Marketing automation bureaus

Bedrijf Score
100%EMAIL












Ematters












Qamel












RapidSugar












Oxyma (part of Merkle)












Online Marketing Group (OMG)












e-Village












Impress – 4DMS












Emark












Add to Favorites












Het lijstje Marketing automation bureaus is flink uitgedund. Nog maar tien noteringen tegen zestien vorig jaar. Enige nieuwe naam is Online Marketing Group (OMG) (in eerdere jaren in een andere categorie). 100%EMAIL pakt deze editie de koppositie met maar liefst 6 sterren, Qamel, RapidSugar en Ematters verbeteren zich met een halve ster.


Mediabureaus

Bedrijf Score
Universal Media












Zuiver Media












Abovo Media












Initiative Media












ZIGT Mediabureau












M2Media












The online company












Vizeum












Mindshare












De Media Maatschap












Carat












MediaCom












OMD Nederland












Stroom mediacommunicatie












Zenith












Starcom












Havas Media












Geen nieuwe vermeldingen in deze categorie, terwijl er één bureau uit het overzicht verdwenen is. Daarbij zijn de waarderingen gelijk of iets minder aan die van vorig jaar. Uitzondering vormt Universal Media die van 4,5 naar 5 sterren gaat.


Mobile bureaus

Bedrijf Score
aFrogleap (part of Merkle)












Sharewire












Oberon












M2mobi












The Mobile Company












IceMobile












Mobiquity












Triple












Nog maar acht vermeldingen in deze lijst, tegen elf in 2019. Viel aFrogleap vorig jaar al op met 6 sterren, nu zijn dat er zelfs 6,5! Oberon gaat van 4,5 naar 5 sterren, evenals Sharewire. Triple is na een jaar met te weinig vermeldingen terug in het overzicht.


Social en content bureaus

Bedrijf Score
Your Social (part of Merkle)












RauwCC












SOCIAL.INC












GoSpooky












Dorst & Lesser












Yune












Blossom_Greenhouse












Blauw Gras












Wavemaker












WeDigital












Exact hetzelfde rijtje namen in deze categorie als vorig jaar. De lijst wordt opnieuw aangevoerd door Your Social, dat de stijgende lijn met weer een halve ster voortzet tot 6 sterren. RauwCC en SOCIAL.INC verbeteren zich naar 5,5 sterren. Maar ook Dorst&Lesser, Blossom en Yune doen het een halve ster beter dan vorig jaar.


Tradingdesk bureaus

Bedrijf Score
Exponential Interactive












Cadreon












Searchresult (part of Adeptiv)












Abovo Media












Amnet












DQ&A












Exponential Interactive en Cadreon gaan naar 5,5 sterren en voeren daarmee de lijst aan. Exponential kent met name goede waarderingen voor betrouwbaarheid en flexibiliteit, Cadreon voor prijs-kwaliteit. Amnet haalde vorig jaar de lijst niet, deze keer zijn ze terug met 4 sterren. 


Influencer marketing bureaus

Bedrijf Score
BRANDAMBASSADORS












LinkPizza












Influencer Marketing Agency












Hot Pink Media












Storyboard












Social1nfluencers












In deze nieuwe categorie zes aanbieders, waarvan we Hot Pink Media eerder in 2018 bij de e-commercebureaus zagen. Als Influencer bureau behalen ze 4,5 sterren. BRANDAMBASSADORS heeft de beste scores voor prijs-kwaliteit en flexibiliteit, LinkPizza voor betrouwbaarheid.

E-BUSINESS SERVICES

Consultants

Bedrijf Score
SparkOptimus












Bain & Company












Boston Consulting Group












EY VODW












McKinsey & Company












Deloitte












Boer & Croon












DigitalWorks












EY












PwC












Accenture












KPMG












Waren er vorige keer vijf Consultants die 5 sterren behaalden, nu zijn dat er nog drie. Boston Consultancy Group en SparkOptimus behouden hun 5 sterren en krijgen gezelschap van nieuwkomer Bain & Company. Alle andere consultants krijgen 4,5 sterren, wat voor EY VODW een kleine verbetering betekent.


Fulfilment verzending

Bedrijf Score
Dynalogic












DHL












PostNL












UPS












B2C Europe












DPD












FedEx












TNT












Sandd












GLS












Halveerde de lijst verzenders vorig jaar, nu is deze stabiel gebleven. Dynalogic gaat met een hele ster omhoog en voert dit overzicht aan met 5,5 sterren. DHL en PostNL handhaven hun 5 sterren, UPS gaat van 4,5 naar 5 sterren. B2C Europe kwam vorig jaar niet in het overzicht voor, maar is nu terug.


Fulfilment warehousing

Bedrijf Score
Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services












Bleckmann












DSV Multi-Channel Fulfilment












Katoen Natie












Nic. Oud












MCS Fulfilment












Active Ants












CB












Montapacking












Rhenus Logistics












Salesupply












Bleckmann was even een jaartje uit de lijst, maar komt goed terug met 5,5 sterren, met name vanwege hun flexibiliteit. Daarmee zijn ze samen met nieuwe naam Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services topscoorder. Ook MCS Fulfilment en Nic. Oud zijn terug in de lijst, resp. met 4,5 en 5 sterren. Nieuw zijn DSV Multi-Channel Fulfilment, Montapacking, Rhenus Logistics en Salesupply.


Hosting shared & managed

Bedrijf Score
True












Argeweb












Hipex












TransIP












Byte












Antagonist












Hostnet












Yourhosting












Mijndomein












STRATO












Met tien vermeldingen is dit lijstje opnieuw flink korter dan vorig jaar (toen vijftien, in 2018 nog negentien). Argeweb, True en Hipex blijven aanvoerder van de lijst met 5,5 sterren. Antagonist is nieuw in deze categorie. Hostnet heeft er een halve ster bij ten opzichte van vorig jaar. True kent de beste waardering voor hun flexibiliteit.


IT-services, met vorig jaar achttien vermeldingen, is in deze editie opgesplitst in vier nieuwe categorieën:

  • IT: Cloud Service Provider
  • IT: Managed Service Provider
  • IT: Outsourcing company
  • IT: Telecommunications Service Provider

IT: Cloud Service Provider

Bedrijf Score
RoutIT












Amazon Web Services












Dutch Cloud












Google Cloud Platform












IBM Cloud












LeaseWeb












IBM Cloud kende de voorgaande drie jaren ook steeds 5 sterren. Leaseweb staat opnieuw in het overzicht, na één jaar afwezigheid. RoutIT, Amazon Web Services, Dutch Cloud en Google Cloud Platform zijn namen die we nog niet eerder zagen. Amazon Web Services en Google Cloud Platform hebben goede scores voor hun kennis/knowhow.


IT: Managed Service Provider

Bedrijf Score
Microsoft Azure












Ilionx












Intermax












NTT Ltd. Netherlands












NEC












HP Enterprise












Atos












Cognizant












Sentia












Negen vermeldingen in deze categorie. Daarvan stonden Intermax, NEC, HP Enterprise en Atos vorig jaar ook in de lijst. NTT Ltd. Netherlands stond er in 2018 in, net als Sentia. Cognizant werd in 2016 genoteerd. Microsoft Azure en Ilionx stonden nog niet eerder vermeld bij de IT-serviceverleners.


IT: Outsourcing company

Bedrijf Score
Siemens












Capgemini












Arvato Systems












Accenture












Siemens heeft voor het derde jaar 5 sterren. De overige Outsourcers kennen dit keer allemaal een iets lagere waardering. 


IT: Telecommunications Service Provider

Bedrijf Score
KPN












Ericsson












Huawei












VodafoneZiggo












T-Mobile/Tele2












Fujitsu












Orange Business Services












Hitachi












BT












In deze categorie behalen alle aanbieders redelijke rapportcijfers, die over het algemeen iets lager zijn dan vorig jaar. KPN is terug in dit overzicht, Orange Business Services, VodafoneZiggo en T-Mobile/Tele2 zijn hier nieuwe namen.


 

Opleidingen & trainingen

Bedrijf Score
Frankwatching












Beeckestijn Business School












Nyenrode












NIMA












LOI












TIAS School for Business and Society












LECTRIC












NTI












ISBW












NCOI












SRM












Bijna alle aanbieders van de vorige editie zien we terug. Frankwatching gaat er een halve ster op vooruit en wordt het best gewaardeerd. Nyenrode en Beeckestijn Business School en ISBW behouden hetzelfde aantal sterren als vorig jaar.


 

Payment methods

Bedrijf Score
iDEAL












MasterCard












PayPal












AfterPay












Klarna












Visa












American Express












In de Payment methods zien we slechts minimale verschuivingen bij dezelfde aanbieders als vorig jaar. iDEAL heeft voor het vierde jaar achtereen 5,5 sterren. MasterCard doet al 5 jaar consequent 5 sterren. Klarna is nieuw in het overzicht. American Express haalt een halve ster meer binnen. 


 

Payment service providers

Bedrijf Score
Pay.nl












Mollie












Adyen












CM.com












Buckaroo












MultiSafepay












Ingenico












MultiCards












Worldpay












Sisow












In plaats van de twaalf aanbieders in 2019, nog maar tien aanbieders in 2020. Pay.nl staat opnieuw bovenaan met 5,5 sterren. De overige aanbieders behalen allemaal 4,5 of 5 sterren. Buckaroo, Mollie, MultiSafepay en CM.com houden aan hun 5 sterren van vorig jaar vast. Adyen heeft de beste waarderingen voor hun kennis/knowhow.

MEDIA & ADVERTISING

Data suppliers

Bedrijf Score
digitalAudience












Whooz












Eyeota












EDM












Weborama












Dit jaar hebben we twee nieuwe subcategorieën: Ad exchanges en Digital Asset Management.

Deze categorie was vorig jaar nieuw binnen Media & advertising. Ook nu vijf namen: vier reeds bekend. Eén nieuwe, die ook als enige 5,5 sterren behaalt vooral op grond van betrouwbaarheid: digitalAudience


Demand Side Platforms

Bedrijf Score
Google Marketing Platform












Platform 161












Adform












ORTEC | adscience












AppNexus












Criteo












Was het aantal Demand Side platforms na een kleine teruggang vorig jaar weer op niveau, daar is nu weinig van over. Nog slechts zes aanbieders in de lijst. Aangevoerd door Platform 161 en Google Marketing Platform met 5 sterren. AppNexus en Criteo staan stabiel voor het derde jaar op 4,5 sterren.


Marketplaces

Bedrijf Score
bol.com












Wehkamp












Zalando












Marktplaats












AliExpress












fonQ












eBay












Exact dezelfde zeven aanbieders als vorig jaar. Allemaal moeten ze het met een halve ster minder doen dan. bol.com blijft met 5 sterren lijstaanvoerder. De andere zes gaan hun tweede jaar in deze categorie in met 4,5 sterren.


Jobboards

Bedrijf Score
Monsterboard












Nationale Vacaturebank












Indeed












Vacatures.nl












Werkzoeken.nl












Glassdoor












In deze categorie dezelfde aanbieders als in 2019. Daarvan behaalt alleen Vacatures.nl hetzelfde aantal sterren, de overige jobboards hebben een halve ster ingeleverd.


Media – Affiliate networks

Bedrijf Score
TradeTracker












Daisycon












Tradedoubler












Awin












Dezelfde vier aanbieders als de vorige editie, waarbij Daisycon en TradeTracker iets beter gewaardeerd worden.


Media – Broadcasters

Bedrijf Score
RTL Nederland












Ster












Fox Networks












Talpa Network Radio












Vice Media












Talpa Network TV












Lieten de Broadcasters vorig jaar nauwelijks verschuivingen zien, nu zijn er drie aanbieders uit de lijst, en vervangen door nieuwe namen Talpa Network TV en Vice Media. De overige vier zijn al drie jaar constant met hun 4,5 sterren.


Media – Publishers

Bedrijf Score
DPG Media












MT MediaGroep












Business Insider












FD Mediagroep












NRC Media












Hearst Netherlands












IDG












Audax












ANWB Media












Bindinc.












Reed Business Information












Sanoma (nu DPG Media)












Sdu












Mediahuis (voorheen TMG Media)












WPG Media












Nieuw bij de Publishers is Business Insider, met 5 sterren. FD Mediagroep verbetert zich naar 5 sterren, DPG Media en MT MediaGroep handhaven zich op de 5. Sdu kan ook een halve ster meer bijschrijven. 


Media – Sales Houses

Bedrijf Score
WebAds












MediaBookers












Adfactor












Massarius












BrandDeli












MannenMedia












MediaBookers is nieuw in dit overzicht, waarin vijf van de acht namen terugkomen van vorig jaar. MannenMedia blijft stabiel met 4,5 sterren, de andere aanbieders worden iets beter gewaardeerd en stijgen naar 5 sterren.


Mobile en video advertising

Bedrijf Score
MobPro












Smartclip












SpotX












Streamads












Video Media Group












In dit overzicht geen nieuwe namen. Scores zijn ook nagenoeg gelijk. MobPro zet de stijgende lijn door van 4,5 sterren in 2018, 5 sterren in 2019 naar 5,5 sterren in 2020. 


Social platform

Bedrijf Score
YouTube












LinkedIn












Instagram












Pinterest












Facebook












Snapchat












TikTok












Twitter












Tumblr












Er is niet veel veranderd bij de Social platforms. Bijzonder zijn de constante scores: LinkedIn en YouTube hebben al vijf jaar 5 sterren. En ook Pinterest en Snapchat zijn heel constant met al vijf jaar 4,5 sterren.


Vergelijkers

Bedrijf Score
Tweakers












Kieskeurig.nl












Prijsvergelijk.nl












Vergelijk.nl












besteproduct.nl












beslist.nl












Twenga












Enkele Vergelijkers die vorig jaar het overzicht niet haalden vanwege te weinig vermeldingen zien we weer terug: Twenga en besteproduct.nl. Tweakers voert voor het vijfde jaar de lijst aan met 5 sterren, opnieuw vanwege goede scores voor kennis/knowhow.


Ad exchanges

Bedrijf Score
Google Ads












JustPremium












OpenX












Rubicon Project












Een nieuwe categorie, met verschillende namen die eerder in andere categorieën binnen de media-aanbieders opgenomen waren. Zo stond bijvoorbeeld Rubicon Project in 2019 bij Demand side platforms, en was JustPremium in 2018 te vinden bij de Sales houses. Google Ads heeft de 5 sterren met name te danken aan de goede waarderingen voor kennis/knowhow.


Digital Asset Management

Bedrijf Score
Cordeo












Comrads Solutions












Bynder












Cocoon












Er worden hoge ogen gescoord bij deze nieuwe categorie: twee maal 5,5 sterren en twee maal 5 sterren. De kennis/knowhow en flexibiliteit worden bij Cordeo en Comrads Solutions exact gelijk gewaardeerd.

SOFTWARE

Analytics & optimalisatie software

Bedrijf Score
AdCalls












Google Analytics












Hotjar












Datatrics












Visual Website Optimizer












Clicktale












SalesFeed












Adobe Analytics












Optimizely












SiteSpect












Webtrends












SAS Marketing Automation












Hier 1 nieuwe subcategorie: Product information management

In deze categorie één aanbieder minder dan in de vorige editie. Daarbij is er één nieuwkomer –SalesFeed – en één ‘herintreder’: SiteSpect. AdCalls en Google Analytics hebben opnieuw 5,5 sterren. Google Analytics heeft de beste cijfers voor kennis/knowhow, AdCalls voor betrouwbaarheid.


CMS software commercial

Bedrijf Score
e-Spirit












Bloomreach












Magnolia












Kentico












Acquia












Episerver CMS












Sitecore












Open Text












GX Software












Smartsite












Hier zien we OpenText als enige nieuwe, of beter terugkerende naam na een jaar uit de lijst te zijn geweest. Alle 5 sterren-aanbieders van vorig jaar hebben hun 5 sterren behouden, Acquia heeft zich bij hen gevoegd.


CMS software open source

Bedrijf Score
Umbraco












WordPress












nopCommerce












Drupal












TYPO3












Joomla












Bij de aanbieders van CMS open source dezelfde namen als vorig jaar, aangevuld met nopCommerce. Umbraco wordt opnieuw beter gewaardeerd en gaat nu naar 5,5 sterren. WordPress behaalt al jaren achtereen dezelfde goede score van 5 sterren. 


E-commerce software commercial

Bedrijf Score
Spryker Systems












Magento












Episerver Commerce












Shopify












Intershop Communications












Lightspeed












Mijnwebwinkel












Salesforce Commerce Cloud












CCV Shop












IBM WebSphere Commerce












Oracle Commerce Cloud












SAP Commerce Cloud












Het overzicht E-commerce software commercial is aan veranderingen onderhevig. Groeide het aantal vorig jaar van vijf naar dertien, nu zijn het er weer twaalf, waarvan drie nieuwe: Spryker Systems, Shopify en SAP Commerce Cloud. Episerver Commerce gaat van 4,5 naar 5 sterren. CCV Shop, Magento, Lightspeed en Salesforce Commerce Cloud behouden het sterrenaantal van de vorige editie. 


E-commerce software open source

Bedrijf Score
Shopware












Magento












OpenCart












WooCommerce












PrestaShop












Drupal Commerce












Nagenoeg dezelfde lijst als die van vorig jaar, met het verschil dat Shopware een hele ster erbij heeft gekregen dankzij positieve waarderingen voor kennis/knowhow, prijs-kwaliteit en flexibiliteit.


E-mailmarketing software

Bedrijf Score
Copernica












MailChimp












Spotler Nederland












Clang












Oracle Responsys












Campaign Monitor












Tripolis Solutions












In dit overzicht opnieuw twee aanbieders minder dan vorig jaar. Geen nieuwe namen die erbij komen. Copernica gaat van 4,5 naar 5 sterren, Clang gaat van 4 naar 4,5 sterren.


IT security

Bedrijf Score
F-Secure












ESET












Sophos












IBM












McAfee












RSA Security












Symantec












Trend Micro












De uitstekende scores van vorig jaar zijn iets getemperd. We zien hier alleen namen die al eerder in het overzicht stonden. ESET is na twee jaar afwezigheid in de lijst – na eerder 5 sterren als antivirusaanbieder – weer terug. Had F-Secure vorig jaar de beste betrouwbaarheidscijfers, nu is dat voor kennis/knowhow.


Marketing automation software

Bedrijf Score
Ternair












HubSpot












SharpSpring












Notificare












Marketo












Spike












Adobe Campaign












Active Campaign












Salesforce Marketing Cloud












ACTITO Netherlands












Salesforce Pardot












Selligent












Bronto












Act-On












Oracle Eloqua












Webpower












DotDigital












Na vorig jaar een groei van dertien naar zeventien blijft het aantal nu gelijk. Vier nieuwe namen in het overzicht: Spike, ACTITO Netherlands, Act-On en DotDigital. Webpower is na één jaar afwezigheid terug. Ternair gaat van 5 naar 5,5 sterren en voert daarmee de lijst aan.


Social software

Bedrijf Score
inSided












Tracebuzz












Coosto












Salesforce Social Studio












Sprinklr












The Next Ad












OBI4wan












Media Injection












Hootsuite












Meltwater












SocialBrands












Bij de Social software zien we al een aantal jaar een vast groepje aanbieders. Media Injection is terug, met het voor hen vertrouwde aantal van 4,5 sterren. Insided gaat met een halve ster in de plus naar 5,5 sterren en de koppositie, en ook Tracebuzz, Salesforce Social Studio en Meltwater mogen een halve ster bijschrijven ten opzichte van vorig jaar.


Product Information Management (PIM)

Bedrijf Score
Akeneo












inRiver Benelux












Oracle Nederland












SAP Product Content Hub












In deze nieuwe categorie vier aanbieders met gemiddeld tot zeer goede waarderingen.

VENTURE

Accelerators

Bedrijf Score
Collider












MediaMatters












HighTechXL












Rockstart












PortXL












Startupbootcamp












Accelerators halen opnieuw goede en uitstekende rapportcijfers. Twee nieuwe namen: Collider en Rockstart (deze laatste stond eerder met 5 sterren bij de Incubators). HighTechXL en MediaMatters gaan van 5 naar 5,5 sterren.


Crowdfunders

Bedrijf Score
CrowdAboutNow












Seedrs












Collin Crowdfund












Symbid












Oneplanetcrowd












Kapitaal Op Maat












Geldvoorelkaar.nl












Funding Circle












De lijst Crowdfunders is met één naam uitgebreid, waarbij de scores iets zijn teruggelopen. Seedrs is hier de nieuwkomer. Oneplanetcrowd, Collin Crowdfund en Kapitaal op Maat houden vast aan hun sterren van vorig jaar.


Incubators

Bedrijf Score
Inqubator Leeuwarden












Dutch Game Garden












Braventure












YES!Delft












STARTUP/eindhoven












Crosspring












Erasmus Centre for Enterpreneurship












Van de tien namen die vorig jaar in het overzicht stonden, zijn er nog drie over. Dutch Game Garden gaat nu naar 5,5 sterren. Nieuw zijn Inqubator Leeuwarden – dat hoog scoort op betrouwbaarheid – Braventure, STARTUP/eindhoven en Crosspring. Opvallend is dat opnieuw geen van de aanbieders minder dan 5 sterren behaalt.


Venture Capitalists

Bedrijf Score
Newion












Axivate Capital












Vectrix












Peak Capital












Slingshot Ventures












Prime Ventures












Main Capital Partners












Endeit Capital












Finch Capital












henQ












Holland Capital












Walvis Participaties












RTL Ventures












Hier zien we net als vorig jaar alleen maar gemiddelde tot goede prestaties. Finch Capital is nieuw in het overzicht, Slingshot Ventures is na een jaar afwezigheid weer terug met dezelfde 5 sterren als voorheen. Vectrix pakt de 5 sterren van 2018 weer terug, Peak Capital handhaaft zich op die score en Prime Ventures sluit zich nu ook aan met 5 sterren.


Lees meer informatie over Emerce100 en de onderzoeksverantwoording. De Emerce100 is alleen in print verkrijgbaar, deze is te verkrijgen bij een abonnement of als losse editie te koop. Je kunt hem hier bestellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN brengt ‘ode aan Nederland’ in corona-tijd

Posted 01 apr 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De campagne volgt het advies van het kabinet: ‘Houd afstand. Houd contact’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘KPN brengt ode aan Nederland in corona-tijd’

Posted 01 apr 2020 — by Adformatie
Category nieuws

De campagne volgt het advies van het kabinet: ‘Houd afstand. Houd contact’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Klanten van Delta, KPN en Ziggo het meest honkvast

Posted 30 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Klanten met een triple play pakket bij Delta, KPN en Ziggo zijn het minst vaak van plan om van aanbieder te wisselen. Bij deze merken is daarnaast ook de minste instroom te zien. Dat blijkt uit het recente Triple Play Insights rapport van Telecompaper.

Van de triple play klanten van Delta, KPN en Ziggo is 90 procent of meer niet van plan om van aanbieder te wisselen. Bij andere triple play aanbieders liggen deze percentages lager.

Zo is bijna 20 procent van de Online.nl en T-Mobile klanten van plan om binnen twee jaar over te stappen. Opvallend is dat bij Telfort 83 procent niet aan overstappen denkt, terwijl alle klanten op niet al te lange termijn overgezet worden naar het KPN-merk.

Hoewel de intentie tot wisselen van aanbieder bij T-Mobile hoger ligt dan bij andere merken, pakte T-Mobile ook een flink stuk van de nieuwe instroom het afgelopen jaar. Van de klanten die het afgelopen jaar voor een nieuwe triple play aanbieder kozen, viel bij 15 procent de keuze op T-Mobile. Iets minder dan een derde koos voor Ziggo, ruim een kwart voor KPN.

De overige 27 procent koos voor andere aanbieders zoals Caiway, Delta, Online.nl en Budget Thuis (voorheen NLE). T-Mobile laat ook een groei zien in het marktaandeel dat het heeft bij nieuwe klanten. Dit komt vooral door het stoppen van de verkoop van Telfort. Ook Online.nl lijkt hiervan te profiteren.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je als bedrijf inspeelt op de Conversational AI trends

Posted 26 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

De afgelopen jaren zijn chatapplicaties gemeengoed geworden en is het voor steeds meer mensen het eerste klantcontact met een bedrijf. De verwachting is dat Conversational AI hier de komende jaren een belangrijke rol in gaat spelen.

In plaats van de telefoon of e-mail beginnen mensen steeds vaker het gesprek via berichten apps als WhatsApp en Facebook Messenger, terwijl ook spraakgestuurde oplossingen als Siri en Google Home worden ingezet. Vooral jongeren hebben de neiging om berichten boven andere communicatievormen te verkiezen, zeker als ze contact opnemen met bedrijven.

De verwachting is dat deze communicatievormen in de komende jaren alleen maar belangrijker gaan worden. In een rapport uit 2017 doet Gartner bijvoorbeeld de voorspelling dat conversational (zowel stem als tekst) in apps en services geïntegreerd zal worden om klanten te bereiken. Mede omdat 64% van de respondenten in het onderzoek van Gartner aangeeft dat zij bij een aankoop de customer experience belangrijker vinden dan de prijs.

Tegelijkertijd zorgt de opkomst van conversational er ook voor dat consumenten de lat voor chatbots steeds hoger leggen. Consumenten zijn dankzij streamingdiensten als Netflix en Spotify gewend geraakt om altijd en overal toegang te hebben tot digitale diensten, terwijl social media hen in staat stelt om 24/7 met iedereen in contact te staan. Mede daardoor verwachten zij dat ook een klantenservice altijd ‘on demand’ beschikbaar is en chatbots snel, persoonlijk en vooral de juiste antwoorden geven op hun prangende vragen.

Conversational AI kan bedrijven helpen om de volgende stap te zetten in het verder verbeteren van de customer experience. Chatbots integreren door deze stap naadloos met andere systemen. 

Wat is Conversational AI?

Conversational AI (Artificial Intelligence) zijn de technologieën die het voor berichtenapplicaties, spraakassistenten en chatbots mogelijk maken om communicatie te automatiseren en een gepersonaliseerde klantervaring op grote schaal te realiseren. 

Dankzij machine learning zijn chatbots bijvoorbeeld beter in staat om spraak te begrijpen en tekst om te zetten in spraak. Op dezelfde manier als dat mensen informatie winnen uit de gesprekken die ze voeren, leert kunstmatige intelligentie computers om als een mens een passend antwoord te formuleren op vragen die worden gesteld. 

Op deze manier zijn conversaties niet langer alleen gebaseerd op zoekwoorden, maar op de context in het gesprek. Zo kan een bot straks beter dialecten onderscheiden en begrijpen, maar ook afkortingen of jargon interpreteren en daarop handelen.

Het grote verschil met een ‘gewone’ chatbot is dat Conversational AI-applicaties op verschillende niveaus en complexiteit ingericht kunnen worden:

  • Eenvoudig – Een FAQ-chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt
  • Middelmatig – Een virtuele persoonlijke assistent als Google Home of Apple Siri waarin de dialogen redelijk rechtlijnig zijn
  • Uitgebreid – Een virtuele assistent voor klanten die de interactie aangaat en de context begrijpt
Ontwikkeling eigen chatbots

Inmiddels zijn er diverse all-in-one conversational platformen beschikbaar, waardoor de drempel laag is om met Conversational AI aan de slag te gaan. Bedrijven hoeven niet zelf een chatbot te bouwen en te onderhouden, waardoor deze snel live kan gaan. Zo ging AFAS binnen twee dagen live met hun eigen chatbot Nicol@.

Verder kunnen bedrijven dankzij deze platformen hun chatbot volledig naar eigen wens opzetten. Zo kun je met behulp van de KPN API store eenvoudig meerdere systemen aan elkaar koppelen. Denk bijvoorbeeld aan een koppeling tussen een chatbot en een ticketingsysteem of CRM. 

De verwachting is dan ook dat in de komende jaren steeds meer organisaties zelf technologieën gaan ontwikkelen voor de chatbots die zij inzetten en daar zelfs specifieke afdelingen voor inrichten. 

De toekomst ligt bij chatbot platforms

Conversational AI is inmiddels de experimentele fase voorbij en zal de komende jaren een steeds belangrijkere rol gaan spelen.

Zo kan de klantenservice een ware metamorfose ondergaan. Callcenters zijn bijvoorbeeld niet meer nodig wanneer chatbots in staat zijn om dezelfde (of nog betere) antwoorden te geven. Denk bijvoorbeeld aan Billie van bol.com. De virtuele assistent handelt inmiddels meer dan zeventig procent van de vragen met succes af. 

Voor bedrijven biedt Conversational AI ook mogelijkheden om het sales proces te optimaliseren. Zo realiseert chatbot Lilly voor Luxaflex® inmiddels ongeveer vijf leads nieuwe leads per week.

In de transportsector kan Conversational AI autonome voertuigen assisteren. Passagiers geven aan de auto de bestemming door en kiezen de gewenste route, waarna deze zijn weg vervolgt en het systeem in de gaten houdt wanneer het tijd is om de accu op te laden. Onder meer Nvidia is hier al redelijk ver in.

Verder kan Conversational AI de gezondheidssector helpen door bijvoorbeeld gepersonaliseerde adviezen te geven, automatisch afspraken in te plannen en mensen te ondersteunen tijdens het herstelproces. 

Het succes van Conversational AI wordt over meerdere werkvelden verspreid. De hogere verwachtingen van consumenten zorgen ervoor dat organisaties hun werkprocessen moeten verbeteren en nieuwe technologieën toepassen. Klanten rekenen op een ‘on demand klantenservice’, die niet alleen 24/7 bereikbaar is, maar ook persoonlijk en snel. Door als organisatie hier adequaat op in te spelen loop je voor op eventuele concurrentie. Met de implementatie van Conversational AI worden werkprocessen verbeterd, terwijl de customer experience naar het hoogste niveau wordt getild.

Over de auteur: Joris Jonkman is marketing manager bij Watermelon.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitrol Gigabit Rotterdam door Ziggo uitgesteld

Posted 23 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Ziggo heeft de uitrol van 1 Gbit internet in Rotterdam opgeschort vanwege maatregelen rond het coronavirus. Het bedrijf wil zijn medewerkers niet in gevaar brengen. Onderhoudswerkzaamheden waren al uitgesteld.

Het kabelnetwerk in Rotterdam zou morgen (dinsdag 24 maart) worden opgewaardeerd naar DOCSIS 3.1, waarmee klanten (tegen extra betaling) snelheden tot 1 Gbit konden krijgen. Ziggo had de opwaardering nog maar kort geleden aangekondigd.

Ruim 370.000 huishoudens en bedrijfsaansluitingen in Rotterdam zouden direct overstappen op de snelle internetverbinding. Daarbij was het niet nodig om straten en tuinen open te graven, want het glascoax-netwerk van Ziggo ligt er al.

Ziggo-monteurs plaatsten vorig jaar al bij huisaansluitingen meer dan 560.000 nieuwe connectoren en vervingen ruim 53.000 aansluitkabels in 29.214 straatkasten. Bij elkaar meer dan 70 kilometer nieuwe netwerkbekabeling in straatkasten en wijkcentrales.

Wanneer Ziggo de draad weer oppakt is onduidelijk. Het plan om voor het einde van 2020 meer dan de helft van de 7,2 miljoen aansluitingen op te waarderen naar hogere snelheden lijkt van de baan. Ook de afschakeling van analoge tv om meer bandbreedte te creëren is tijdelijk stopgezet.

Ziggo heeft haast, want de concurrentie rukt op. Er ligt steeds meer glasvezel in Nederland en vooral KPN is zeer actief met de aanleg van FttH (Fiber to the Home). Via dergelijke netwerken zijn makkelijker zeer hoge snelheden te realiseren.

Utrecht, Hilversum, Den Haag en Delft beschikken al over ‘GIGA’, zoals Ziggo het formuleert. Op termijn volgen Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Eindhoven, Groningen, Nijmegen, Tilburg en Wageningen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

10 miljoen dollar voor Leuvens videobedrijf THEO

Posted 19 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

THEO Technologies, het Leuvense bedrijf achter de THEOPlayer, haalt 10 miljoen dollar op bij Belgische investeerders.

THEO Technologies is vooral bekend als het bedrijf achter streamingdienst VRT NU. Ook verzorgt het videostreams voor Telenet, CNN, NBC, KPN, De Persgroep, NBC en Swisscom.

Partners in de financiering zijn SmartFin Capital, PMV en Media Invest Vlaanderen, een joint-venture tussen de VRT en PMV.

Het Leuvense technologiebedrijf is inmiddels negentig mensen sterk en heeft kantoren in New York, San Francisco, Barcelona en Singapore.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoogste rechter: netwerken KPN en VodafoneZiggo hoeven niet open

Reacties uitgeschakeld voor Hoogste rechter: netwerken KPN en VodafoneZiggo hoeven niet open
Posted 19 mrt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
KPN en VodafoneZiggo hoeven hun netwerken niet open te gooien voor concurrenten. Dit heeft het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) bepaald, de hoogste rechter in kwestie

Lees het volledige bericht op Nederlands Medianetwerk »