Posts Tagged ‘kpn’

Verlies voor KPN op markt mobiele telefonie

Posted 13 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft als enige van de drie mobiele operators met een eigen netwerk het afgelopen eerste kwartaal marktaandeel verloren. T-Mobile, dat sinds januari 2019 ook Tele2 Nederland omvat, eindigde net onder Vodafone op de derde plaats.

KPN kreeg procentueel de grootste klap vooral door aanhoudende druk in de zakelijk markt. Ook was er een (lichtere) daling in het consumentensegment. Hierdoor verloor de marktleider ook va marktaandeel en eindigde het met 40,1 procent in het eerste kwartaal van 2019. Vodafone noteerde met -1,3 procent omzet de geringste procentuele daling op jaarbasis.

De totale markt voor mobiele diensten daalde in Nederland in het eerste kwartaal van 2019 met 2,5 procent, vergeleken met het eerste kwartaal van 2018. In vergelijking met het vierde kwartaal van 2018 bedroeg de omzetdaling 5,4 procent, zo blijkt uit het meest recente kwartaalrapport Dutch Mobile Operators van Telecompaper.

Van de huidige drie mobiele netwerkoperators (MNO’s) kwam de totale omzet uit mobiele diensten (exclusief alle toestelinkomsten) uit op 918 miljoen euro in het eerste kwartaal van 2019. De aanhoudende daling van de inkomsten uit mobiele diensten is voornamelijk te wijten aan de blijvende prijsdruk, maar ook aan de voornoemde fusie van T-Mobile en Tele2 en aan een negatieve impact van regelgeving.

Het aantal mobiele klanten groeide in het eerste kwartaal van 2019 nog wel, zij het gering: met 1,1 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2018. Per eind maart 2019 telde Nederland 20,6 miljoen actieve mobiele simkaarten (exclusief M2M-aantallen).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele opbrengsten KPN dalen met dik 3 procent

Posted 13 jun 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De marktleider daalt harder dan de markt, maar verliest koppositie niet.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Chatbotspecialist Maxwell ontvangt eerste investering

Posted 11 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Start-up Maxwell uit Amsterdam ontvangt een investering van vierhonderdduizend euro. De specialist in chatbots wil zijn bereik uitbreiden naar andere platformen dan Facebook Messenger.

Maxwell haalde vierhonderdduizend euro op bij het Rijk en River Partner Ventures. Dat collectief van angelinvestors wordt geleid door Herman Kienhuis, ook de managing partner van KPN Ventures.

In de nabije toekomst moet klanten, dat zijn bedrijven die klantcontact willen robotiseren, naast FB Messenger ook WhatsApp en Instagram kunnen inzetten. Zo is NS International een klant die hier grote zichtbare stappen mee zet. Andere klanten zijn Hellofresh, Zalon van Zalando, Catawiki en Takeaway.com.

Het nieuw aangetrokken geld wordt gebruikt om het product door te ontwikkelen: apps voor Shopify en Magento. Zodra de app voor chatbots daar beschikbaar is, moet platformmarketing de Nederlandse software meer bekendheid gaan geven. Dat komt neer op contentmarketing vanuit Maxwell en social feedback van gebruikers.

Ondernemer Asbjørn Jørgensen financierde de start van Maxwell tot op heden uit eigen middelen. Hij was eerder oprichter van The Cloakroom. Dat verkocht hij begin 2016 aan het Duitse Modomoto.

Foto: pestoverde (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Test-Aankoop wil meer concurrentie op Belgische telecommarkt na prijsverhoging Telenet

Posted 07 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Belgische telecommarkt functioneert niet door ‘onvoldoende concurrentie en meerdere belangenconflicten’. Dat zegt Test-Aankoop, de Belgische Consumentenbond, als reactie op de nieuwe prijsverhogingen die kabelaar Telenet doorvoert.

Telenet maakte deze week bekend dat zijn tarieven voor vast internet, digitale en analoge televisie, mobiele en vaste telefonie vanaf 4 augustus met 1,87 procent omhoog gaan.

Reden zou een correctie voor de inflatie zijn, maar de consumentenorganisatie wijst op de vorige prijsverhoging van Telenet van juli 2018. ‘De voorbije jaren worden Belgische consumenten jaarlijks geconfronteerd met prijsverhogingen bij de telecomoperatoren waar ze klant zijn.’

In Nederland liet de Consumentenbond zich onlangs negatief uit over de prijsstijgingen bij KPN en Ziggo van soms vijf procent of meer.

Test-Aankoop stelt: ‘Wij blijven onderzoeken welke acties ondernomen kunnen worden om een einde te maken aan het uitmelken van de Belgische telecomklant, aldus de consumentenorganisatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

OR XS4ALL: ‘Substantiële risico’s bij KPN-integratie’

Posted 06 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN vraagt de Ondernemingsraad van XS4ALL om advies over de voorgenomen integratie van de internetprovider. Die zegt in een eerste reactie dat dat proces substantiële risico’s zou opleveren met wezenlijke impact.

De OR werkte met adviesbureau Stratix aan een businessplan ter behoud van XS4ALL, waarbij waarde wordt toegevoegd en banen blijven behouden, maar KPN legt dat naast zich neer.

“Omdat wij de aanvraag gisteren ontvangen hebben zijn we nog niet in staat geweest om een formeel standpunt te bepalen. Dit zullen we de komende periode doen aan de hand van gesprekken met KPN en de medewerkers van XS4ALL”, aldus de Ondernemingsraad van XS4ALL in een verklaring.

Begin januari 2019 kondigde KPN aan dat het een nieuw merkenbeleid wil gaan voeren. Dat betekent dat de merken Telfort, XS4ALL en Yes Telecom moeten verdwijnen. Meer dan vijftigduizend sympathisanten van de internetprovider geven in een online petitie te kennen daar niets voor te voelen en ook de medewerkers van het bedrijf staan er niet echt om te springen. Ondanks alle acties van, publiek en richting aandeelhouders, lijkt KPN niet van zijn koers te brengen.

Het telecombedrijf is verplicht om het advies van de Ondernemingsraad in te winnen voor zijn plannen. Het ziet ernaar uit, dat die niet akkoord zal gaan. De verklaring namelijk ook: “Wij hebben gerede twijfel dat een eventueel integratietraject goed zal verlopen wanneer mensen onvrijwillig moeten overstappen. Eerder in het proces was hier ook geen sprake van. Tevens heeft de integratie volgens het plan tot gevolg dat de XS4ALL OR wordt opgeheven en wij niet langer voor het belang van de XS4ALL medewerkers kunnen opkomen.”

Komen de OR en KPN er niet samen uit, dan is de kans groot dat de casus wordt voorgelegd aan de Ondernemingskamer van het Gerechtshof.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De slag om de betalende videokijker

Posted 01 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Met de komst van Apple TV Plus en Disney Plus heeft Netflix het rijk niet meer alleen. De strijd tussen betaalde videodiensten is in alle hevigheid losgebarsten. Studio’s trekken hun series terug voor hun eigen platforms en traditionele zenders zullen voor content mogelijk diep in de buidel moeten tasten. Met gevolgen voor vele belanghebbenden.

Wie weet wordt er ooit nog aan gerefereerd, zoals aan de lancering van de eerste iPhone: de presentatie van Apples antwoord op Netflix. Apple had behoorlijk zwaar geschut ingezet voor de aankondiging van Apple TV Plus: Steven Spielberg, de regisseur van E.T. en Jurassic Park, talkshowkoningin Ophrah Winfrey, Friends-actrice Jennifer Aniston, maar ook mindere (film)goden als Reese Witherspoon en Sofia Coppola betraden het toneel. “Waarom ik met Apple wil samenwerken? Hun iPhones zitten in meer dan een miljard binnenzakken”, jubelde Winfrey. Apple-baas Tim Cook werd er emotioneel van.

Apple TV Plus komt in de herfst uit. Volgens The Hollywood Reporter heeft de maker al een miljard dollar uitgegeven aan een kleine twintig eigen series. Redelijk bescheiden vergeleken met Netflix, dat in 2018 twaalf miljard dollar uitgaf aan content. De ambities zijn er echter niet minder om. Aanvankelijk werd er rekening mee gehouden dat Apple zich bij de start zou beperken tot de Amerikaanse markt, maar de dienst wordt meteen in honderd landen gelanceerd, waaronder Nederland.

Wel is veel nog onduidelijk: de prijs bijvoorbeeld (waarschijnlijk 10 dollar per maand) en of de dienst naast iOS en macOS ook via Windows of Android beschikbaar zal zijn. Om meer bereik te creëren zal Apple TV Plus in elk geval werken op smart-tv’s van andere fabrikanten, zoals Samsung, LG en Sony. Zelfs op concurrerende tv-kastjes, zoals de Roku en Amazons Fire TV.

Groeien
Apples TV Plus komt allerminst uit de lucht vallen. Met tegenvallende iPhone-verkopen is het bedrijf in toenemende mate aangewezen op inkomsten uit online diensten. Een derde van de omzet komt van de iPhone, maar Apple haalde in 2018 al veertien procent uit diensten. Daarom werd naast de tv-dienst in maart ook het nieuwe Arcade met exclusieve games aangekondigd en een soort Blendle voor onbeperkte toegang tot tijdschriften (Apple News Plus).

Ooit was er het plan om een goedkoop zenderpakket aan te bieden, waarmee Apple de concurrentie aan wilde gaan met de kabelbedrijven. Door tegenwerking van de grote netwerken (CBS, NBC en ABC) is van die ambities niet zoveel terechtgekomen, al kunnen consumenten zich via Apple TV op videodiensten van derden abonneren, zoals HBO, ShowTime en Starz. Amazon heeft een soortgelijke dienst en verdient naar verluidt aardig wat geld met commissies.

Internettelevisie (in het jargon Over The Top) heeft volgens experts de toekomst. De platforms hebben belangrijke technische voordelen boven traditionele distributeurs, zoals Ziggo en Caiway. Er kan een aanzienlijk hogere beeldkwaliteit worden aangeboden, tot zelfs 8K. Ondersteuning voor nieuwe technische standaarden als HDR10+ is makkelijk te implementeren. Maar belangrijker: partijen als Apple, Amazon en Disney beschikken over zeer gedetailleerde gebruikersgegevens waar adverteerders hun voordeel mee kunnen doen. Weliswaar is het aanbod nu nog advertentievrij, maar dat hoeft niet zo te blijven. Daarnaast kunnen de gegevens worden gebruikt voor gepersonaliseerde aanbevelingen, zoals Netflix die al langer biedt.

De totale markt voor online video wordt geschat op 22,6 miljard dollar, oplopend naar 30,6 miljard in 2022, volgens PricewaterhouseCoopers. Maar het is wel een markt waar alleen zwaargewichten kunnen overleven. Dat Netflix een van die zwaargewichten is geworden, heeft het bedrijf grotendeels te danken aan zijn pioniersrol: ooit verstuurde het dvd’tjes per post. De introductie van exclusieve content heeft voor de doorbraak gezorgd, maar heeft ook geleid tot flink stijgende kosten. Steeds vaker leent Netflix vele miljarden om eigen producties te kunnen financieren. En met toenemende concurrentie staat nu al vast dat Netflix in de nabije toekomst niet heel snel meer zal kunnen groeien.

Disney
De belangrijkste dreiging voor Netflix kwam tot nu toe van Amazon. De retailer introduceerde zijn platform Prime Video in eerste instantie als lokkertje voor zijn Prime-abonnementen. Daarna werd fors ingezet op exclusieve content. De grote klapper was het contract dat Amazon enkele jaren geleden sloot met de makers van het Britse Top Gear voor naar verluidt 35,8 miljoen pond. Najaar 2017 betaalde Amazon 250 miljoen dollar voor de rechten van de boekenserie In de ban van de ring, het grootste bedrag ooit uitgegeven aan tv-rechten. Amazon hoopt die investering terug te verdienen via de verkoop van boeken en andere gerelateerde producten. Die combinatie van content en e-commerce is wat Amazon vooralsnog uniek maakt.

Een nieuw gevaar komt echter van Disney, dat in november in de Verenigde Staten Disney Plus lanceert, en vanaf volgend jaar ook in Europa zijn diensten wil aanbieden. Er komen aparte secties voor Disney-animaties, Pixar, Star Wars, Marvel en National Geographic. En naast klassieke tekenfilms, zoals Bambi, The Jungle Book en Aladdin, zullen ook alle dertig seizoenen van The Simpsons bij Disney te zien zijn. Net als Netflix gaat Disney bovendien eigen producties maken, te beginnen met tien originele films en 25 originele series.

De komst van het kanaal heeft mogelijk vergaande gevolgen. Om exclusieve content te kunnen bieden, heeft Disney al producties teruggetrokken bij distributeurs, in Nederland bij Ziggo en KPN. Daarnaast is het bedrijf van plan om de Amerikaanse streamingdienst Hulu naar meer landen te brengen. Dat kan het doen na de overname van het belang van 21st Century Fox. Disney gaat eveneens een bundel aanbieden met Disney Plus, Hulu en sportkanaal ESPN Plus.

Maar er zijn meer kapers op de kust. NBCUniversal is eveneens in de race voor een eigen streamingdienst, al wordt die niet voor 2020 verwacht. En ook Warner Brothers zet dit najaar een online streamingdienst in de markt. Hierdoor gaan bij Netflix en andere online videodiensten series van Warner, New Line Media, HBO, TNT, TBS, Looney Tunes, Adult Swim, Cartoon Network en Hanna Barbera uit het aanbod verdwijnen.

Rug toekeren
Die exclusiviteit kan een probleem zijn voor veel belanghebbenden, ook voor traditionele lineaire zenders. Zij kunnen wellicht moeilijker aan series of films komen of zullen daar een hogere prijs voor moeten betalen. De concurrentiekracht van Netflix is zelfs al zo groot dat de videodienst van het Franse Canal Plus er niet tegenop kan. CanalPlay besloot vorig jaar na drie jaar te stoppen. In Nederland stopt Film1 met zijn lineair aanbod.

Dat dit geen makkelijke markt is, zelfs niet voor vermogende partijen, blijkt ook uit het feit dat Google de productie van twee series voor zijn betaalde dienst YouTube Premium heeft stopgezet wegens de hoge kosten. De producties zouden Google ‘vele miljarden’ hebben gekost, terwijl men dat geld liever investeert in muziek en gaming. Of in interactieve video’s waarbij de kijker bepaalt hoe het verhaal zich verder ontwikkelt. Daarvoor heeft de Google-dochter inmiddels een aparte afdeling opgetuigd. Succes is niet gegarandeerd.

Traditionele omroepen moeten zich ook om andere redenen zorgen maken. Consumenten keren zich in toenemende mate af van conventionele zenders. Uit een peiling door Skoep Nieuws blijkt dat 33 procent van de Nederlandse respondenten Netflix boven kabeltelevisie verkiest. Met name het grote aantal reclameblokken op de tv-zenders is een doorn in het oog. Uit onderzoek van Telecompaper blijkt verder dat negen procent van de Nederlandse huishoudens binnen twee jaar het tv-abonnement op wil zeggen. Van deze groep wil bijna de helft, vier procent, dit al komend jaar doen.

Maar de traditionele spelers zitten uiteraard niet stil. In Engeland zijn het de BBC en de commerciële iTV die een gezamenlijke dienst BritBox hebben opgezet, uiteraard met eigen materiaal. Vergelijkbare initiatieven vinden we in Frankrijk (Salto) en Duitsland (7tv).

De drie grootste Nederlandse omroepen RTL, Talpa en NPO, hebben hun krachten enkele jaren geleden al gebundeld in NLZIET. Dit platform biedt naast livestreams ook programma’s, films en series die tot een jaar kunnen worden teruggekeken.

Hoeveel klanten NLZIET heeft, wil directeur Niels Baas niet zeggen. Wel dat het platform vooral kijkers aantrekt die geen vaste tv-aansluiting meer hebben. De organisatie is in gesprek met andere tv-aanbieders om meer zenders toe te voegen.

Grote gevolgen
Baas maakt er geen geheim van dat hij NLZIET graag verder zou willen uitbouwen. De versnippering van het Nederlandse aanbod over verschillende platformen leidt volgens hem tot een zwakkere concurrentiepositie van het Nederlandse aanbod. Zeker nu de concurrentie in alle hevigheid losbarst.

De Telegraaf onthulde onlangs al dat de zorgen over Videoland bij eigenaar RTL toenemen. Videoland maakte weliswaar indruk met de series Mocro Maffia en Judas, maar ondanks een forse toestroom aan proefabonnees, is het aantal trouwe klanten niet gestegen. De interne doelstelling van twee miljoen abonnees is nog ver weg.

Op dit moment biedt NLZIET ook geen originele content, terwijl dit binnen de industrie juist als een belangrijke stimulans voor het werven van abonnees wordt gezien. Voor verdere groei wordt voorzichtig gedacht aan een lager geprijsde variant met reclame.

De grote vraag is natuurlijk hoe serieus Apple en Disney gaan investeren in internationale content, iets dat in sommige landen (zoals Frankrijk) ook wettelijk verplicht is. Baas maakt zich daarover weinig zorgen: “Ik denk niet dat een Apple of Netflix ons op korte termijn grootschalig gaat beconcurreren met Nederlandstalige content. Dat zal voorlopig wel onze belangrijkste propositie blijven.”

Wel denkt Baas dat de opkomst van de platformen grote gevolgen gaan hebben. Hij wijst op het beginscherm van Apple TV, waarop de icoontjes staan van diverse videodiensten. Zo gaan we in de toekomst televisiekijken, denkt Baas. Je kiest geen zenders meer, maar selecteert je favoriete platform. “Die platforms hebben straks geen distributeurs als KPN en Ziggo meer nodig. Om kijkers vast te houden, investeren deze partijen dan ook zelf in content, denk aan de Formule 1-races. Liberty Global, het moederbedrijf van Ziggo, heeft niet voor niets SBS Belgium overgenomen.”

Netflix in Nederland
Netflix is een dominante speler op de markt voor online videodiensten in Nederland. Twaalf procent van alles dat consumenten betalen aan tv- en videodiensten gaat al naar de Amerikaanse zender, zo laat onderzoek van Telecompaper zien. Qua omzet laat deze aanbieder van video-on-demand (VoD) alleen Ziggo en KPN voor zich. Deze drie partijen zijn samen goed voor 85 procent van de totale omzet. De overige vijftien procent wordt verdeeld onder ruim 25 aanbieders, waaronder Delta, Film1, Eurosport Player, Pathé Thuis, Tele2, Videoland en T-Mobile.

Netflix versus Videoland
In 39 procent van alle Nederlandse huishoudens is Netflix aanwezig, en negen procent van de Nederlandse huishoudens beschikt over Videoland. Het gebruik van deze videodiensten is echter aan het veranderen. Bij Netflix is een duidelijke verschuiving in het gebruik zichtbaar van series naar films. Bij Videoland is juist sprake van een tegenovergestelde trend: de RTL-dochter wordt steeds meer gebruikt voor het kijken naar series in plaats van films. In het laatste kwartaal van 2018 gebruikte 55 procent Netflix voornamelijk om te kijken naar series. Een jaar eerder was dit nog 61 procent.

Balans
Wereldwijd hebben videodiensten al meer abonnees (613 miljoen) dan kabel (556 miljoen). Netflix is met 139 miljoen betalende abonnees veruit marktleider. Van de 8,8 miljoen nieuwe Netflix-klanten komen er 1,5 miljoen uit de Verenigde Staten en 7,3 miljoen uit landen buiten de VS.
Amazon Prime Video had volgens gelekte documenten in 2018 ‘slechts’ 26 miljoen actieve kijkers. Het merendeel van de honderd miljoen Prime-leden maakt dus geen gebruik van de gratis videodienst.

Het relatief bescheiden Hulu moet het doen met 25 miljoen kijkers. Wel kent de dienst een groei van 48 procent. Het nog te lanceren zusterplatform Disney Plus hoopt tegen 2014 zelfs 90 miljoen kijkers te hebben. Onderzoeksbureau Digital TV Research houdt het voorlopig echter op 75 miljoen.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Telecomsector in geweer tegen ‘creditboys’

Posted 31 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse telecomaanbieders lanceren een gezamenlijk initiatief om smartphonefraude tegen te gaan. Slachtoffers worden verleid of gedwongen een telefoonabonnement met toestel af te sluiten, moeten dit toestel vervolgens afstaan, maar blijven wel verantwoordelijk voor het abonnement en de kosten.

Criminelen proberen op allerlei manieren geld te verdienen met telefoonfraude en oplichting. Recentelijk is vooral fraude met WhatsApp in trek, waarbij slachtoffers zich voordoen als een familielid dat even zonder geld zit.

Nieuw is het fenomeen van ‘creditboys’. Via advertenties op sociale media of door een overtuigend praatje op straat, worden slachtoffers verleid om ‘snel veel geld te verdienen’ met de koop of verkoop van mobiele telefoons.

Ze moeten een abonnement met dure smartphone afsluiten op hun eigen naam én eigen rekeningnummer. Zodra het abonnement is afgesloten, worden ze gedwongen de gloednieuwe telefoon af te staan. Maar, ze blijven wel vastzitten aan het abonnement en de kosten.

Vaak gaat dit van kwaad tot erger en worden slachtoffers gechanteerd, bedreigd of gedwongen om nog meer abonnementen af te sluiten. De schulden en problemen van de slachtoffers lopen steeds hoger op. Slachtoffers krijgen een registratie in het Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) van BKR, die als de rekeningen niet worden betaald, negatieve gevolgen kan hebben voor bijvoorbeeld een hypotheek of andere lening.

Slachtofferhulp Nederland waarschuwt al langer voor het fenomeen.

Een nieuwe website waarschuwt voor deze vorm van fraude. Het is een gezamenlijk initiatief van KPN, Vodafone, Telfort, hollandsnieuwe, Ben, Tele2, T-Mobile, Yes Telecom en Preventel.

Frederik Schutte, voorzitter van de stichting Preventel: “Providers hebben de afgelopen jaren al verschillende maatregelen genomen om smartphonefraude zoveel mogelijk in te perken. Maar, omdat het nog een relatief nieuwe vorm van criminaliteit is, is het cruciaal dat we als Nederlandse telecomproviders onze krachten bundelen om de mensen goed te informeren en voor te lichten. Bewustwording helpt mensen alerter te zijn en maakt het onderwerp bespreekbaarder. Samen met de autoriteiten kunnen we zo verder werken aan een betere aanpak en voorkoming van smartphonefraude.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Scrum is er voor alle afdelingen’

Posted 28 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Scrum wordt meer en meer gemeengoed. Niet alleen developmentteams werken volgens deze methode, ook andere afdelingen zien de meerwaarde. Bij affiliate netwerk Awin werken alle afdelingen nu agile, ontdekte Jordi Bron. Hoe ziet dat eruit, en welke voordelen ervaren scrummers? 

In 2019 loopt Jordi Bron, oprichter van Growth Marketing Agency Hulc, iedere maand een dag ‘stage’ bij digital bedrijven in Nederland. Waarom? Om antwoord te krijgen op de vraag ‘Wat maakt deze bedrijven nou zo goed?’ Dit zijn Jordi’s bevindingen van een dag werken bij Awin.

Work hard, play hard

In Amsterdam Oost, recht tegenover Artis, huisvest Awin Benelux met zo’n tachtig man. Awin is het grootste affiliate netwerk wereldwijd. Zij koppelen adverteerders aan publishers en zorgen voor de tracking, betalingen en verzorgen het accountmanagement.

Bij binnenkomst valt gelijk de rust op. Of eigenlijk, de verwachte geluidsoverlast valt juist níet op. Er wordt geconcentreerd gewerkt, sommigen bellen (maar niet luid) en er wordt wat overlegd. De ruimte is heel open; geen kantoren, geen privé ruimtes, wel lange tafels waar twaalf man aan kan werken, een drietal stilte- en telefoonruimtes en vijf meeting rooms.

De balans tussen hard werken en plezier wordt tijdens de lunch helemaal duidelijk. Stipt 12:30 uur luidt de lunch-gong en iedereen – echt iedereen – staat gelijktijdig op van hun bureau en loopt naar de lunchtafels waar een zeer rijkelijke lunch staat te wachten. 

Post-its op een glazen wand: scrum

“Sindskort hebben we scrum geïmplementeerd. Je ziet het steeds vaker; niet alleen development gebruikt scrum, maar inmiddels gebruiken alle afdelingen deze agile-methodiek,” vertelt Fabienne Rotteveel, Regional Marketing Lead, tijdens de rondleiding aan het begin van de werkdag.

Het is gelijk tijd voor de eerste stand-up; een belangrijk onderdeel bij scrum. Op een glazen wand hangen allerlei post-its onder de noemers sprint backlog, to do, doing, review en done. Stipt 9:30 uur hebben de account executives hun stand-up. Vijf man cirkelt om de glazen wand en vertellen om de beurt wat ze gisteren gedaan hebben, wat ze nog moeten doen en of ze hulp nodig hebben.

Aansluitend doe ik mee met de volgende stand-up; die van Account Development. Ieder team volgt op zijn eigen manier de scrum-methodiek. Het ene team noteert de backlog in een digitale omgeving (Microsoft Teams) en dit team geeft de voorkeur aan old school schrijven op een raam. Teams worden dus redelijk vrij gelaten bij het inrichten van hun processen.

WayWeWork-day

Mike van den Bos, Head of Operations, is verantwoordelijk voor het interne project van de inrichting van scrum bij Awin Benelux “Een behoorlijke taak nog,” vertelt hij wanneer hij in de Elephant meeting room (ja, ze zitten tegenover Artis) een presentatie geeft over hoe Awin met scrum werkt.

Mike: “Om het jaar houden we een WayWeWork-day. Het hele Beneluxteam gaat dan een dag op een externe locatie zitten om te evalueren en feedback te verzamelen over the way we work. Wat afgelopen editie sterk naar voren kwam is dat we efficiënter moeten samenwerken. Ik werd hier verantwoordelijk voor en ik koos ervoor om scrum te gaan implementeren.” Mike laat vol enthousiasme zijn slides zien die zijn opgesteld door het team in Duitsland waar scrum al dagelijks gebruikt wordt. “In het begin was men hier een beetje huiverig. Nóg meer meetings? Tweewekelijks een planning van anderhalf uur en dan ook nog een reviewsessie achteraf. Én dagelijkse een stand-up. Wat we nu ervaren is dat het juist tijd bespaart. Doordat we meer overleggen worden er minder fouten gemaakt en werken we efficiënter. En dat was het doel.”

Mike laat me zien hoe scrum onder de twee pilotteams inmiddels al behoorlijk is doorontwikkeld. “Het lijkt niet eens meer op het board dat we in het begin gebruikten. En inmiddels gebruiken we het voor veel meer dingen dan alleen de voortgang bij klanten. We hebben zelfs onze kerstkaarten via de scrum-methodiek verstuurd.”

Industry leads

Tot eind 2017 waren de klanten verdeeld per industry. Op zich logisch, want dan had de accountmanager veel verstand van de branche en kon dus gericht advies geven. “We hebben er nu voor gekozen om een verdeling per accounttype te maken, waarbij we kijken naar de wensen van de klanten op het gebied van service”, legt Thomas van der Lee, Head of Client services uit.  

Het nadeel van een indeling per accounttype in plaats van per industry kan zijn dat een accountmanager minder op de hoogte is van alle ontwikkelingen en trends. Immers, er kan minder gefocust worden en accountmanagers moeten breder georiënteerd zijn. Bij Awin is dat niet het geval. Hier hebben ze dat ingenieus opgelost met de zogenaamde Industry Leads. Drie key accountmanagers zijn aangewezen om zich te verdiepen in een industry. Iemand voor telecom, iemand voor fashion en iemand voor finance. Dit is een bijrol, dus naast het bedienen van hun vaste accounts, rapporteren ze iedere maand trends en ontwikkelingen aan de teams.

NPS

Maandelijks wordt voor het hele bedrijf de huddle georganiseerd; een meeting waarin updates worden besproken over strategie, technische ontwikkelingen, resultaten en prognose. Fabiënne Rotteveel: “Wat waren de resultaten vorige maand? Wat gaan we komende maand doen? We meten de voortgang met OKR’s. We hebben company OKR’s, country OKR’s en persoonlijke OKR’s.”

Ik maakte een voorbereidende meeting mee, waarbij managers alvast de agenda van de huddle, die de volgende dag zou plaatsvinden, doornamen. Een belangrijk agendapunt voor de komende huddle was de NPS (Net Promotor Score). Twee keer per jaar wordt een NPS-meting gedaan. Naast de standaardvraag ‘Zou je ons aanbevelen?’, wordt doorgevraagd naar de snelheid van reageren, de kwaliteit van de campagnes, techniek, responssnelheid en communicatie. Maar daar blijft het niet bij. Er wordt ook nagebeld en besproken wat en hoe er verbeterd kan worden.

Een tussentijdse conclusie die direct getrokken werd, is dat de mate van persoonlijke aandacht direct terug te zien is het rapportcijfer. Key Accounts (klanten met grote budgetten zoals KPN, de Bijenkorf en Achmea) geven hogere cijfers (bijna alleen maar 8 of 9) omdat de betrokken accountmanagers veel tijd besteden aan optimalisatie van de campagnes en beter op de hoogte zijn van de ins en outs van de publisher en van hun markt. Ook bij Awin geldt: service = winning!

Thomas van der Lee: “We willen een full service affiliate marketing agency zijn. Daarom stoppen we veel energie in reports, generieke, maar ook industry specific. Daarnaast organiseren we events waar we altijd toonaangevende sprekers hebben. Hiermee onderscheiden we ons ten opzichte van de andere affiliate aanbieders.”

TGIUF

Iedere vrijdagmiddag is er een borrel. Awin verzorgt de drankjes en er wordt wat nagezeten. Maar iedere laatste vrijdag van de maand wordt er groots uitgepakt. “Dan is het Thank God It’s Update Friday!,” vertelt Jesse le Grand met een glimlach. Jesse is Commercial Director Benelux.

Tijdens TGIUF komt het hele bedrijf bij elkaar. Er worden belangrijke updates gepresenteerd, nieuwe mensen geïntroduceerd en soms wordt ook afscheid genomen van mensen. “Vaak bestellen we eten en eindigen we in de stad.”

Sales of accountmanager

In het dagje Awin staat om 14:00 uur de salestraining in de agenda. Wederom stipt op tijd haalt Merve Tosun, Senior Sales Manager, mij op om naar de Monkey room te gaan. Ze heeft speciaal een presentatie voorbereid waarin ze het salesproces laat zien en ze heeft een case voorbereid. Er vallen twee dingen op.

Allereerst het enorm uitgebreide onboarding traject van junior sales medewerkers. Zij dienen twee maanden lang mee te lopen en te studeren voordat ze ook maar de telefoon mogen oppakken.

Merve: “We hebben de Awin University voor onboarding van nieuw personeel in het leven geroepen. Iedereen krijgt een uitgestippeld pad met cursussen en trainingen om de basis van affiliate marketing onder de knie te krijgen. Zij krijgen trainingen communicatie, personal branding en leren alles over het plaatsen van tracking pixels. Zelfs als je vermoed dat je er nooit meer iets mee zult doen; we vinden het belangrijk dat je weet hoe de basis werkt.”

Wat ook opvalt is hoe betrokken sales bij het gehele traject is. Zo is sales bijvoorbeeld verantwoordelijkheid voor de contracten, maar ook voor de technische implementatie. Pas als alles draait neemt accountmanagement het over.

Jonge mensen

Het kantoor is open, maar dat is niet storend. Volgens mij bevordert het overleggen en samenwerken juist. Wat vooral opviel bij Awin is de fijne balans tussen werk en plezier. Er wordt hard en geconcentreerd gewerkt, maar er zijn hele duidelijke richtlijnen. Alle afspraken waren stipt op tijd, dat zit goed ingebakken in de cultuur. De gemiddelde leeftijd is laag. Veel jonge mensen waar het enthousiasme vanaf spat. Een fijne vibe.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gemiddelde mobiele dataverbruik stijgt snel

Posted 24 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het gemiddelde dataverbruik van Nederlandse smartphone-gebruikers is afgelopen twee jaar met 180 procent gegroeid, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. In het eerste kwartaal van 2017 gebruikte Nederlanders gemiddeld 1 GB dataverkeer per maand, tegenover gemiddeld 2,8 GB in het eerste kwartaal van dit jaar.

De groei heeft deels te maken met de grotere databundels. Bij Tele2, T-Mobile en Robin Mobile zijn zelfs onbeperkte databundels beschikbaar. Daarnaast verdubbelen KPN en Vodafone de databundel van klanten op het moment dat vaste en mobiele diensten in één abonnement worden gecombineerd. Bij T-Mobile krijgen klanten die vaste- en mobiele diensten van T-Mobile combineren 500 MB tot 2 GB aan extra data.

Vanwege de trend dat databundels steeds groter worden, gaan Nederlandse consumenten hun smartphone ook voor andere toepassingen benutten, zoals muziekstreaming en videostreaming. Dergelijke data-intensieve diensten zijn momenteel de voornaamste drijfveer achter het stijgende dataverbruik.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europees Hof van Justitie heeft geen bezwaar tegen fusie Vodafone en Ziggo

Posted 23 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De reeds gerealiseerde fusie tussen Vodafone en Ziggo-moederbedrijf Liberty Global Dutch is niet in strijd met de regels voor de interne markt. Dat concludeert vandaag het Europees Hof van Justitie.

Het Hof van Justitie reageert daarmee op klachten van telecombedrijf KPN. Dat bedrijf vond dat de Europese Commissie de gevolgen van fusie niet goed ingeschat heeft. Daarnaast vond KPN de onderbouwing van de beslissing mager.

Ziggo en Vodafone gingen in 2016 samen en is daarmee een belangrijke concurrent van KPN geworden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN verkoopt datacenters NLDC

Posted 20 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft gaat de datacenters van dochteronderneming NLDC aan investeringsfonds DWS verkopen. Het telecombedrijf blijft klant.

NLDC heeft drie datacenters in Amsterdam en nog eens drie in Eindhoven, Rotterdam en Groningen.

KPN zegt de datacenters te verkopen om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en zich te richten op kerndiensten.

Foto NLDC



Lees het volledige bericht op Emerce »

Openbook, het echte alternatief voor Facebook?

Posted 18 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De tijd is rijp voor een echt alternatief voor Facebook, meent Joel Hernández Fernández, CEO en oprichter van Openbook. Hij mikt op de horden gebruikers die het platform de rug hebben toegekeerd. “Er waren tot dusverre geen serieuze opties.”

Drie jaar geleden zocht Hernández Fernández vergeefs medestanders voor een alternatieve versie van Facebook en ook toen hij vorig jaar een Kickstarter-actie begon, waren de sceptische reacties niet van de lucht. Het streefbedrag van 100.000 dollar werd dan ook niet gehaald. “Omdat we geen gedetailleerde plannen hadden”, zegt de initiatiefnemer. En dus werden de ambities naar beneden bijgesteld. Begin april verscheen dan toch de eerste bètaversie van Openbook. Deze zomer moet naast de mobiele versie ook de webversie gereed zijn.

Vier jaar geleden kwam hij uit Mexico naar Nederland om te studeren aan de VU, maar al gauw besloot hij als softwarearchitect aan de slag te gaan voor de Nederlandse start-up Qelp en nog later voor KPN. Eerst deed hij daar e-commerce, later beveiliging. Bij KPN kwam hij onder meer PGP-uitvinder Phil Zimmerman tegen, die hem nu adviseert over versleutelde berichten. “We zijn het eerste sociale platform dat berichten op de tijdlijn zelf versleutelt.”

Gamingindustrie
Hernández Fernández heeft op zich niks tegen Facebook, hij zit er zelf ook nog altijd op, zij het uitsluitend om zijn bedrijfspagina te onderhouden. “Waar ik moeite mee heb, is wat Facebook geworden is. De tijdlijn barst van de advertenties en je hebt geen privacy. Het bedrijf volgt je overal, ook buiten het netwerk.”

Het incident met Cambridge Analytica, waarbij profielen werden ingezet voor politieke beïnvloeding, was aanleiding om het idee voor een alternatief weer op te pakken. “Natuurlijk heb ik eerst naar andere oplossingen gekeken. Google Plus was tot enkele jaren terug best aardig, deelnemers waren er actiever dan op Facebook, maar Google heeft het verwaarloosd en inmiddels is het weg. En Diaspora is nooit echt van de grond gekomen.”

Openbook biedt dezelfde mogelijkheden als Facebook, dus is er geen leercurve vereist, maar er zijn wezenlijke verschillen, benadrukt de CEO: Openbook vergaart geen persoonsgegevens, er zijn geen advertenties en de populariteit van bijvoorbeeld bedrijfspagina’s wordt niet bepaald door het aantal volgers. “Bij ons gaat het om virtuele gemeenschappen rond thema’s die ertoe doen.”

Het verdienmodel: voor extra’s moet betaald worden. Openbook gaat bijvoorbeeld het aantal reacties beperken in het freemiummodel. “We beknibbelen echter niet op basisfuncties.” Hernández Fernández verwijst naar de gamingindustrie, die met extra’s tegenwoordig indrukwekkende omzetten behaalt.

Belangstelling
Openbook rekent op 100.000 gebruikers na een jaar, maar wil ‘gecontroleerd groeien’, om kinderziektes te elimineren en de kosten te beheersen. Ruim veertien duizend mensen staan inmiddels op een wachtlijst. Het geld waarop Openbook teert is echter bijna op, zo moet de CEO toegeven. “Tot aan een volgende financiering zullen we ons eigen spaargeld moeten aanspreken.”

Openbook lanceert wereldwijd, maar Hernández Fernández verwacht vooral belangstelling uit de Verenigde Staten en Duitsland, landen waar gebruikers privacy hoog in het vaandel hebben staan. Maar ook Nederland zou best eens belangrijk kunnen worden, besluit hij. “Er zijn een kleine miljoen Nederlanders bij Facebook weggegaan.”

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#171).

Foto: Vincent Boon (in opdracht  van Emerce)



Lees het volledige bericht op Emerce »

FTTH in Nederland: penetratie van 65 procent eind 2023

Posted 17 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft de definitieve klap gegeven op een almaar groeiende interesse in de glasvezeluitrol in Nederland. Telecompaper verwacht dat de markt eind 2023 zo’n 5,3 miljoen homes passed kent, waarmee zo’n 65 procent van de markt wordt bereikt. Homes passed wil zeggen dat woningen over glasvezel beschikken, niet dat deze ook wordt gebruikt.

Al in de loop van 2018 begon het aantal partijen dat zich op de glasvezelmarkt focust toe te nemen en ontstond er concurrentie om aan te mogen leggen in bepaalde regio’s. Met KPN en even later T-Mobile werden er nog eens twee grote namen aan het totaal toegevoegd en daarmee zal het aantal aangesloten huishoudens de komende jaren enorm toenemen.

Hoewel 2018 vooral een jaar was van vraagbundelingscampagnes en het claimen van regio’s nam het aantal homes passed met 172.000 toe. Veel lager dan de verwachtingen voor 2019 (+385.000) en de volgende jaren, maar wel een stijging ten opzichte van 2016 en 2017.

Op 1 januari van dit jaar was de penetratie van glasvezel ten opzichte van het totaal aantal huishoudens 37 procent.
De groei in 2018 laat zich ook aflezen in de omzet van glasvezel op de totale breedbandmarkt. Het marktaandeel van glasvezel groeide in twee jaar tijd van 17,4 naar bijna 20 procent, hoofdzakelijk ten koste van DSL-omzet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Vodafone Ziggo sleept T-Mobile voor rechter vanwege misleidende propaganda

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vodafone Ziggo sleept T-Mobile voor de rechter wegens misleidende uitspraken over de prijsverhogingen van het kabelbedrijf.

T-Mobile heeft begin dit jaar belooft dat de abonnementen voor vaste diensten niet worden verhoogd en reageerde schamper op de recent aangekondigde prijsverhogingen van VodafoneZiggo en KPN van soms wel vijf procent.

T-Mobile heeft de prijzen begin dit jaar ook verhoogd voor de jaarlijkse prijsinflatiecorrectie. Daarbij gaat het om een bedrag van 1,17 per maand. Volgens Vodafone Ziggo wordt dat verzwegen. Het kabelbedrijf wil dat T-Mobile zijn ‘misleidende en incomplete uitingen’ intrekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klanten boos over prijsverhogingen backupdienst KPN

Posted 15 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN gaat vanaf volgende maand meer vragen voor zijn (zakelijke) backupdienst in de cloud. Het bedrijf voert staffels in en de fair-use policy op onbeperkte opslagcapaciteit komt te vervallen.

De staffels lopen op per 100 GB opslag. Alleen voor de kleinste staffel tot 100 GB blijft de huidige prijs van 6 euro per maand gehandhaafd. Data-opslag van maximaal 200 GB kost 11 euro en maximaal 372 euro voor 10.000 GB.

Op LinkedIn uit klanten hun ongenoegen over de prijsverhoging, meldt Computable. ‘Dit komt over als een goede manier om klanten weg te jagen’.

KPN zegt dat de dienst uitgebreid met nieuwe functionaliteiten en voldoet aan strenge(re) veiligheidseisen. Ook is de dienst ‘nog altijd zeer concurrerend geprijsd ten opzichte van vergelijkbare volwaardige beveiligde back-up diensten.’



Lees het volledige bericht op Emerce »