Posts Tagged ‘kpn’

KPN stopt met mobiele diensten Telfort

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN zal vanaf eind januari geen mobiele diensten meer aanbieden onder de naam van Telfort. De provider zet op die datum klanten over naar KPN.

KPN zegt alle klanten snel te informeren, omdat het wettelijk nodig is om een termijn van vijf weken aan te houden voor dergelijke wijzigingen.

KPN belooft minimaal dezelfde hoeveelheid MB’s voor dezelfde prijs.

De naam Telfort blijft voorlopig nog wel bestaan voorr vaste diensten, zegt woordvoerder Renée Schnitler tegen Tweakers. ‘Later in 2020 worden klanten met een Telfort Thuis abonnementen overgezet naar KPN.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe een chatbot je klantenservice kan helpen

Posted 10 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Chatbots bestaan al een tijdje, maar worden de laatste tijd steeds genoemd als dé toekomst van klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 29 procent van de mensen voorkeur heeft voor een chat of andere messaging applicaties als het gaat om klantcontact. En ook voor de klantenservice zelf kan zo’n chatbot handig zijn: hij bespaart je tijd en geld, én kan je bedrijf zelfs efficiënter laten groeien.

Zie het als een virtuele medewerker die de klantenservice helpt met het beantwoorden van vragen en het genereren van leads. De kennis van de chatbot voer je van te voren zelf in. Zo zorg je dat hij relevante vragen begrijpt, de juiste antwoorden weet te geven, en zelf informatie kan opvragen bij klanten.

Iets voor jouw bedrijf? Wij zetten op een rij waarom een chatbot uitkomst kan bieden voor grote én kleinere organisaties. 

Bespaar tijd

Een van de grootste voordelen van een chatbot is dat hij je klantenservice veel tijd kan besparen. Chatbots kunnen in klantenservice chats supersnelle geautomatiseerde antwoorden geven op vragen die hij herkent. Heb je al een FAQ op je website staan? Handig, want die informatie kun je meteen in je chatbot verwerken. 

Via je chatbot kunnen klanten dan eenvoudig de informatie vinden waarnaar ze op zoek zijn. Een dag (of zelfs langer) wachten op een antwoord is niet meer nodig, want je chatbot is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. 

Zo krijgt je klant zelfs buiten openingstijden snel antwoord én bespaar je je klantenservice veel tijd. 

Maak minder fouten

Fouten maken is menselijk. Klantenservicemedewerkers kunnen wel eens iets vergeten, nemen getallen verkeerd over, of maken andere foutjes in het contact met de klant. Een chatbot heeft daar geen last van. Hij maakt geen spelfouten, vergeet niets en neemt alles wat de klant invoert exact over. Zo krijgen je klanten altijd de juiste informatie. 

Vergroot je klantenbestand

Met het all-in-one platform voor online conversaties van Watermelon kun je je chatbot aan je website, aan je populairste social media kanalen én aan messaging apps koppelen. Zo kunnen je klanten jou bereiken op de manier die ze zelf het fijnst vinden. Hiermee wordt je organisatie in één klik een stuk toegankelijker voor (potentiële) klanten. 

Daarnaast kan een chatbot meerdere vragen tegelijkertijd beantwoorden, waardoor je meer klanten kan helpen. Lekker efficiënt dus! 

Schakel snel tussen chatbot en medewerker

Weet je chatbot het antwoord even niet? Met de Watermelon Chatbot API wordt de klant automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker.  Gebruikers krijgen bij elke door de chatbot niet beantwoorde vraag een melding in het dashboard. Dit wordt ook wel een Mismatch genoemd. Wanneer je deze Mismatch oplost zal de chatbot steeds slimmer worden. 

De volgende keer als deze vraag gesteld wordt dan weet je chatbot wel het antwoord.  Handig, want zo verzamel je een mooi overzicht van nieuwe veel gestelde vragen. Nuttige input voor het optimaliseren van je website én van je chatbotconversaties!  

Laat je chatbot informatie opvragen

Je kunt je chatbot ook zelf vragen aan de klant laten stellen. Zo kun je informatie opvragen als een ordernummer, een klantnummer, of welk probleem de klant heeft met een bestelling. De klantenservicemedewerker die het gesprek daarna overneemt kan zo direct aan de slag met het oplossen van het probleem. Dat bespaart je medewerkers weer wat tijd én het maakt hun werk een stuk interessanter. 

Zorg dat je klaar bent voor de toekomst

In veel branches groeit de vraag naar chatbots flink. Klanten verwachten steeds vaker dat hun vragen en updates rond bestellingen en retourzendingen snel afgehandeld kunnen worden via een chatbot. Sterker nog, 70 procent van de consumenten geeft aan dat ze binnen drie jaar een bezoek aan een winkel of bank willen vervangen door een gesprek met een chatbot. 

Waarom zou je dus nog wachten met het implementeren van je eigen chatbot? 

Maak het jezelf makkelijk met de Watermelon Chatbot API

Maar hoe begin je met het bouwen van een eigen chatbot? 

Met een application programming interface (API) wordt je veel werk uit handen genomen. Dankzij de API van Watermelon wek je snel je nieuwe digitale collega tot leven, zonder dat je enige kennis van coderen nodig hebt. In een paar klikken heb je jouw eigen chatbot aangemaakt en kan je beginnen met het verbeteren van jouw klantenservice. 

Zie het als een soort kant-en-klare digitale bouwsteen die je kunt hergebruiken in je eigen applicatie. Want waarom zou je kostbare tijd en middelen besteden aan het ontwikkelen van een functionaliteit die al eerder is gemaakt? Precies. Voor veel bedrijven zijn APIs daarom de snelste en meest effectieve manier om nieuwe diensten in te bouwen.

Zo werkt de Watermelon Chatbot API

Het gebruiksvriendelijke platform voor online conversaties maakt het mogelijk om in 5 stappen een chatbot te bouwen, zonder code te gebruiken. Je voert je chatbot met kennis, waarna hij zijn kennis zelf uitbreidt door middel van AI learning. Vervolgens test je de effectiviteit van je chatbot en kun je informatie publiceren en aanvullen, gebaseerd op echte vragen van klanten. 

Koppel je chatbot aan je website(s), aan social media kanalen zoals Facebook en Twitter, en aan messaging apps zoals WhatsApp, iMessage, Viber en Telegram. Naast het automatiseren, centraliseer je ook je klantcontact in een overzichtelijk dashboard. Nu ben je 24/7 via meerdere kanalen bereikbaar voor klanten!

De unieke voordelen van Watermelon:

    • 24/7 bereikbaar voor je klanten,  in hun eigen taal. 
    • Maximaal bereik door koppeling aan je website, social media kanalen én messaging apps. 
    • Eén gebruiksvriendelijk dashboard voor berichten van verschillende kanalen.
    • Schakelt automatisch naar een medewerker bij vragen waar de chatbot geen antwoord op weet. 
    • Krijg inzicht in nieuwe klantvragen. De chatbot maakt automatisch een overzicht van vragen die hij nog niet heeft kunnen beantwoorden. 
    • Geen kennis van programmeren nodig dankzij de gebruiksvriendelijke chatbot builder.

Test het gratis via de KPN API Store

Ben je benieuwd geworden naar deze API, maar wil je het liever eerst uitproberen? Dat kan. Via de KPN API Store kun je de Watermelon Chatbot API gratis in een sandbox environment testen. Dankzij het gebruik van mock data zie je hierin precies hoe de API zou functioneren in je eigen applicatie. Handig, toch? 

Heb je interesse in deze? Neem dan contact op met KPN via de API Store .



Lees het volledige bericht op Emerce »

De kerstboodschap van KPN is dat we nooit écht uit elkaar gaan

Posted 09 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ook na de feestdagen verbonden blijven met wie je lief is.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Grootschalige glasvezelaanleg KPN in Amsterdam

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

In Amsterdam krijgen 320.000 huishoudens de komende jaren een aansluiting op het glasvezelnetwerk van KPN. Wethouder Digitale Stad Touria Meliani van de gemeente Amsterdam en Willem Offerhaus, directeur Executive Relations & Strategic projects van KPN maakten de plannen bekend in het Eye Filmmuseum op de Promenadekade in Amsterdam-Noord.

KPN begint met de aanleg in de wijken Amsterdam-Buitenveldert (Noordelijk deel) en Amsterdam-Noord. Daarna zullen geleidelijk de andere wijken volgen.

Halverwege volgend jaar zullen de eerste huishoudens aangesloten zijn op het glasvezelnetwerk. Op dit moment hebben ruim 90.000 huishoudens al een glasvezelaansluiting van KPN (Oosterparkbuurt, IJburg, Indische Buurt, De Aker, Nieuw Sloten en Osdorp).

KPN gaat het netwerk wijk voor wijk en straat voor straat aanleggen. Eerst wordt de beste aanlegroute bepaald. Dan volgen de graafwerkzaamheden en wordt de glasvezelkabel gelegd en in de woning gemonteerd. Bewoners worden hierover van tevoren geïnformeerd en we leggen samen met de bewoner vast wanneer we komen aansluiten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

T-Mobile Nederland haalt Vodafone in

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Negen maanden na de overname van Tele2 is T-Mobile uitgegroeid tot de op een na grootste mobiele operator van Nederland. De combinatie heeft voor wat de dienstenomzet betreft de positie van Vodafone overgenomen, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Nadat T-Mobile en Tele2 begin 2019 samengingen, was de combinatie in aantal abonnementen al groter dan Vodafone. In het derde kwartaal van 2019 streefde T-Mobile samen met Tele2 marktleider KPN voorbij voor wat betreft postpaid-abonnementen.

Alle drie de mobiele netwerkoperators (MNO’s) realiseerden in het derde kwartaal een lagere omzet jaar-op-jaar. Maar bij T-Mobile was de omzetdaling het kleinst. Het omzetaandeel van T-Mobile op de Nederlandse mobiele dienstenmarkt steeg naar 30,9 procent.

Vodafone had van de drie operators de grootste daling en kwam uit op een omzetaandeel van 29,6 procent. KPN wist zich als marktleider te handhaven met een nauwelijks veranderd omzetaandeel van 39,5 procent, ondanks een daling in het aantal mobiele abonnementen.

T-Mobile kwam inclusief Tele2 en MVNO’s zoals Simpel uit op ruim 6 miljoen postpaid-klanten eind september, en eindigt daarmee iets onder KPN (inclusief dochtermerken en MVNO’s).

Per individueel merk bekeken is T-Mobile nog steeds de nummer drie op de mobiele diensten markt, maar wel met een marktaandeel dat 1,3 procentpunt steeg in het afgelopen jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amsterdam Drone Week: ‘The way out is the way up’

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het in Enschede gevestigde dronecluster Space53 gaat samenwerken met KLM, Port of Rotterdam, Luchtverkeersleiding Nederland en Rijkswaterstaat in Dutch Drone Delta. De oprichting daarvan werd vanochtend aangekondigd in de RAI in Amsterdam tijdens Amsterdam Drone Week.

Het consortium gaat vanaf januari 2020 aan de slag met een reeks van activiteiten zoals medische transporten, beveiliging en inspecties van havens en uiteindelijk het vervoer van vracht en personen door de lucht. In het begin zal de nadruk komen te liggen op de veilige integratie van bemand en onbemand verkeer, maar op termijn wil men vervoer van vracht en personen tussen en binnen steden realiseren.

De kernpartners zijn naast Space53, KLM, Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL), Royal Schiphol Group, Port of Rotterdam, KPN, a.s.r. schadeverzekeringen, RAI, Connekt, Antea Group, Koninklijke NLR, AirHub en Rijkswaterstaat.

‘The way out is the way up,’ sprak Patrique Zaman van Avy, fabrikant van drones, vanochtend tijdens de opening van de Amsterdam Drone Week. Zijn bedrijf is betrokken bij het experimentele vervoer per drone van bloedproducten tussen de Sanquin Bloedbank en Nederlandse ziekenhuizen. Door een drone in te zetten hoeft bijvoorbeeld een spoedlevering van bloed geen gebruik te maken van vervoer over de weg. Zaman gaf Rotterdam als voorbeeld, een stad waarvan het verkeer steeds meer dichtslibt. “De technologie die gebruikt wordt voor zelfrijdende auto’s kun je beter voor luchtvervoer inzetten. Dat maakt die steden schoner en meer leefbaar.”

Drie burgemeesters Christian Lösel (Ingolstadt), Onno van Veldhuizen (Enschede) en Petra Dalunde (Stockholm) bespraken vanochtend hun ambities op het gebied van drones. Zo gaat Stockholm een praktijklab opzetten samen met de bewoners. “Mensen maken zich zorgen over de privacy, maar zien ook de voordelen. We moeten toepassingen samen met de publieke sector en bewoners ontwikkelen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN integreert Amazon Prime Video in tv-menu

Posted 03 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN voegt Amazon Prime Video toe aan zijn Interactieve TV menu. Hiermee wordt Interactieve TV van KPN de eerste televisiedienst in Nederland waarmee Amazon Prime Video direct vanuit het tv-menu bekeken kan worden, stelt het telecombedrijf.

KPN gaat vanaf vandaag de dienst stap voor stap beschikbaar maken, ook voor Telfort en XS4ALL tv-klanten.

In december maakt KPN de Prime Video-app beschikbaar voor alle bestaande iTV-klanten (met tv-ontvanger modellen 2260 en 2952). De Prime Video dienst is in 2020 ook te gebruiken via de nieuwe tv-ontvanger van KPN die afgelopen oktober gelanceerd is.

Om Prime Video via KPN te bekijken, hebben klanten Interactieve TV van KPN, de juiste tv-ontvanger (2260 en 2952) en een Amazon Prime-lidmaatschap nodig. Klanten kunnen zich registreren op kpn.com/televisie/amazon. Daarna kunnen ze inloggen bij de Prime Video-app via de tv-ontvanger. Dit kan op 3 manieren: via kanaal 203 en via On Demand of Apps op TV.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN verkoopt webhoster Argeweb

Posted 30 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hostingbedrijf Argeweb van KPN wordt voor een onbekend bedrag verkocht aan Total Webhosting Solutions, in Nederland marktleider.

Argeweb is in 2000 opgericht en kwam in 2014 in handen van KPN, maar bleef zelfstandig opereren. Dat zal ook zo onder Total Webhosting het geval zijn.

Total Webhosting heeft Europese ambities. Het nam in januari de Spaanse Axarnet Group over en vorig jaar kreeg het bedrijf uit Zwolle PCextreme, VIP Internet en Savvii in handen.

Grootste concurrenten in Nederland zijn TransIP en Hostnet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

5G als de Hulk: een groen vriendelijk monster

Posted 29 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

5G wordt wel gezien als De Hulk: een groot groen monster, dat eigenlijk gewoon een vriendelijke man is, zo vertelde Heleen Uijt de Haag (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat) gisteren op Telecom Insights in Utrecht.

De vergelijking met De Hulk kwam niet uit de lucht vallen. Het onderwerp 5G trok een record aantal bezoekers voor het jaarcongres van Telecompaper, dat dit jaar voor het eerst in bioscoop Pathé in Utrecht Leidsche Rijn werd gehouden.

Sommigen zien 5G als een gevaar, onder meer vanwege de straling voor de gezondheid, anderen denken dat het een volgende stimulans kan zijn voor de economie. Opgeblazen is 5G in elk geval. De verwachtingen, positief of negatief, zijn vaak overtrokken, constateerde Uijt de Haag. Die zich moest verontschuldigen: over de aanstaande veiling van 5G frequenties kunnen pas in december nadere mededelingen worden gedaan.

Nederland loopt internationaal niet voorop met 5G. De eerste 700 MHz-frequenties gaan in het tweede kwartaal van 2020 onder de hamer. Pas na 2022 komt de 3,5 GHz band beschikbaar, die nu nog deels wordt gebruikt door de AIVD. De 26 gigahertz frequentie (zeer hoge capaciteit op microniveau) wordt nog later geveild. Met de 700 MHz frequenties kun je hooguit 4G-achtige toepassingen realiseren, van echte 5G gaan we voorlopig niet veel merken.

CEO Søren Abildgaard van T-Mobile Nederland, hij betrad het podium op roze schoenen, heeft juist haast met 5G. “Snelheid is niet belangrijk, maar we hebben 5G nodig om onze capaciteit te vergroten. In Finland ligt het mobiele verbruik al rond 15 GB per maand, in Nederland zit dat nog op 5 tot 6 GB, maar dat gaat ook hier omhoog. Dat kunnen we met 4G niet opvangen.”

T-Mobile heeft in Den Haag al geïnvesteerd in een mobiel netwerk dat helemaal ingericht is voor 5G. In de afgelopen maanden is het netwerk technisch getest, zodat de stad, meteen na de frequentieveiling in 2020, toegang heeft tot het 5G netwerk.

Met de lancering van 5G direct na de veiling zijn volgens Abildgaard al veel innovaties mogelijk. In het Living Lab Scheveningen realiseert T-Mobile samen met lokale initiatieven verschillende projecten op het gebied van onder andere zorg, veiligheid en mobiliteit.

De kersverse kPN CEO Joost Farwerck is er niet rouwig om dat het allemaal wat langer duurt. “Het geeft ons de gelegenheid om te kijken hoe anderen het over de grens doen.”

KPN is volgens Farwerck terughoudend ten opzichte van 5G omdat de investeringen in 4G amper zijn terugverdiend, en 5G nog geen duidelijke zakelijke toepassingen kent, de vele prachtige experimenten (zelfrijdende auto’s, drones die livebeelden doorgeven) ten spijt.

Hij erkende wel dat Nederland bij uitstek het land is waar nieuwe ontwikkelingen snel worden opgepakt. “Het is geen toeval dat Disney Plus buiten Noord Amerika als eerste in Nederland is gestart. Netflix en Spotify sloegen hier eerder aan dan in veel andere landen. We mogen ook niet te lang wachten.”

Farwerck en ook andere sprekers op het telecomcongres gaan ervan uit dat 5G stapsgewijs wordt uitgerold: “Anders dan 4G gaat we 5G niet als meteen als een tapijt over heel Nederland leggen.” Anders gezegd: 5G komt alleen in gebieden waar de vraag het hoogst is.

Maar de telecomindustrie zit nog vol vragen. Volgens Eben Albertyn (VodafoneZiggo) heeft Nederland het zo moeilijk mogelijk gemaakt. Hij refereerde aan het opknippen van te veilen frequenties over een periode van zes jaar, waardoor investeringen moeilijk kunnen worden ingeschat. Ook vreest hij een trage uitrol van masten met het huidige voorzichtige beleid van gemeenten, waardoor dekkingsverplichtingen niet kunnen worden nagekomen. En dan is ook nog niet duidelijk wat het Nederlandse beleid wordt ten aanzien van buitenlandse leveranciers van hardware, zoals het Chinese Huawei. “We moeten het een en ander weten voordat we investeren.”

Telecompaper-directeur Ed Achterberg schetste gisteren het beeld dat 5G, gelet op de enorme investeringen, dwingt tot samenwerking en consolidatie. Met 5G wordt vast-mobiel steeds belangrijker. “De Nederlandse telecommarkt krimpt steeds verder, met nog maar drie grote netwerkaanbieders, die steeds minder aan klanten verdienen.”

Hij verwacht ook volgend jaar grote verschuivingen. Deutsche Telekom wil enerzijds af van T-Mobile Nederland, maar onderzoekt anderzijds een mogelijk samengaan met zijn Franse branchegenoot Orange. De achterliggende gedachte zijn toch vooral de grote kostenvoordelen die wellicht zijn te behalen. Volgend jaar, zo suggereerde Achterberg, belooft een woelig telecomjaar te worden.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Advocaat OR XS4ALL: ‘Meerdere partijen interesse in overname’

Posted 28 nov 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Verschillende partijen zijn geïnteresseerd in een overname van de KPN-dochter, welke dat zijn, dat vertelt de raadsman niet.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Innovatiehelden: hoe Arjan Middelkoop SIDN klaarstoomt voor de toekomst

Posted 26 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Innovatiehelden is een Forty-initiatief waarin inspirerende Nederlandse ‘corporate’ innovators en hun visie op succesvolle innovatie in de spotlights staan. Vandaag het eerste deel met Arjan Middelkoop, commercieel directeur van SIDN (Stichting Internet Domeinregistratie Nederland)

“Overschat nooit de waarde van een plan, experimenteer en accepteer dat je daarbij ook kunt falen” 

 

Innovatie

Arjan Middelkoop

Kun je ons eerst iets vertellen over je achtergrond en hoe je bij SIDN terecht bent gekomen?

“Ik heb een achtergrond in marketing en ben mijn carrière begonnen als trainee bij ABN-AMRO. Daarna heb ik gewerkt op het gebied van Marketing, Communicatie, Sales en Product Management bij onder andere ABN-AMRO, Nuon, T-Mobile, KPN en XS4ALL. In die functies heb ik gewerkt aan interessante innovaties zoals de Chipknip, KPN EEN en XS4ALL’s First Class propositie. Hoewel deze grote bedrijven mij veel kansen hebben gegeven, verloor ik soms energie door de trage besluitvormingsprocessen. Binnen de muren van een groot bedrijf is innoveren allesbehalve een simpel abc’tje. Je hebt er maar al te vaak te maken met structuren, processen of een heersende cultuur die innovatie in de weg zit. Dat begon me steeds meer tegen te staan. Dus toen een recruiter me zes jaar geleden benaderde voor deze functie, wilde ik best praten, al was ik ook verbaasd: Want wat moest ik als commerciële man bij een stichting die de domeinnamen voor het top level domein .nl beheert? De recruiter zei: ‘Ontmoet in ieder geval de CEO’. Die gesprekken inspireerden. Ik trof een man met lef én visie. Een man die echt wilde innoveren, en die inzag dat SIDN niet tot in de lengte van dagen kon blijven vertrouwen op alleen het beheer van .nl-domeinnamen, maar ook moest groeien in het realiseren van meerwaarde met nieuwe producten in nieuwe markten. Dat gaf mij het gevoel: ‘Dit is geen klus waar ik alleen op de winkel pas’. Toen wist ik: dít moet ik gewoon doen.” 

Geen spijt van gehad?

“Nee, zeker niet. Sterker: een maand na mijn komst nam SIDN een meerderheidsbelang in Connectis, een van de grootste aanbieders van veilige inlogoplossingen in Nederland. Om zoiets te doen, is lef nodig. Dat toonde het bedrijf. En toen wist ik helemaal: ‘Ik heb het juiste besluit genomen’.” 

Hoe belangrijk is de steun van het management om überhaupt te kunnen innoveren en welke tip heb je voor andere innovatiemanagers om die ook te krijgen?

“Zonder draagvlak van boven kun je innoveren tot je een ons weegt, maar komt niets van de grond. Dan wordt innoveren een leuk verhaal voor de bühne, een manier om je als bedrijf interessanter voor te doen dan dat je daadwerkelijk bent. Trap dus niet in elk goed verhaal, vraag door en weet voor wie je gaat werken. Of hij of zij écht wil innoveren. Dat bespaart een hoop frustratie achteraf.” 

Als commercieel directeur ben je verantwoordelijk voor de marketing van .nl, maar ook voor de uitrol van nieuwe proposities in nieuwe markten. Kun je vertellen hoe zo’n innovatietraject eruitziet?

“Alles begint met het stellen van de juiste vragen: Waar vinden we nieuwe proposities die aansluiten bij onze missie en visie? In welk domein voegen we waarde toe? In mijn eerste maanden ontdekten we dat onze kansen lagen in de domeinen digital security en digital identity. Die sluiten één op één aan op onze missie: een zorgeloos digitaal bestaan voor iedereen. In die markten hebben we een steile leercurve gehad. Door continu te spreken met stakeholders, partners en marktexperts weten we nu goed hoe we waarde kunnen toevoegen, en met wie. Vanuit deze markverkenning ontwikkelen we vervolgens meer specifieke proposities. Die werken we uit in bijvoorbeeld eenvoudige UX-ontwerpen of simpele landingspagina’s. Dan vragen we de doelgroep: Is de propositie duidelijk? Willen jullie deze gebruiken? Is deze relevant en voegen we waarde toe? Door op basis van hun feedback continue te verfijnen en te tweaken, creëren we uiteindelijk iets waarmee we samen met partners een pilot kunnen starten. We willen niet meer alles alleen doen. Het geheel is meer dan de som van de delen en juist samen kun je voortborduren op bestaande elementen en die samenvoegen tot iets moois, nieuws en effectiefs.” 

Wat zijn lessen die je onderweg hebt geleerd en die je graag wilt delen met andere innovatiemanagers?

“Overschat nooit de waarde van een plan. Als getraind marketeer heb ook ik in het verleden veel marketingplannen gemaakt, maar die belandden vaak ergens in een bureaulade of raakten door nieuwe plannen verouderd. Probeer in plaats daarvan gewoon dingen uit in het klein en accepteer dat je soms faalt. Daarnaast: innoveer met de juiste groep mensen: in je team, bij partners, bij externen. Je hebt een team nodig dat dingen kan bouwen, mensen kan verbinden, een innovatieproject kan uitvoeren, dus mensen met complementaire vaardigheden. Dus team, team, team, team! Zonder dat komt innovatie niet van de grond.” 

Wat is de grootste uitdaging die je bent tegengekomen?

Bij SIDN is de grootste uitdaging: mensen, zowel intern als extern, meekrijgen in het feit dat een stichting de businesskant op gaat. Mensen staan soms echt even te kijken dat juist wij nieuwe markten willen ontginnen. Ze zien ons als die betrouwbare bewaker van domeinnamen. Dat we meer willen én kunnen, levert soms weerstand en vragen op. Daarom leggen we ook veel uit: wat we doen, waarom we het doen en waarom het goed is voor SIDN en onze partners. Dan valt het kwartje vaak: want uiteindelijk vinden veel mensen het ook heel interessant om te zien dat juist een betrouwbare partij als SIDN haar bakens wil verzetten. Ons imago zorgt daarbij juist voor vertrouwen.” 

Jullie hebben een aparte ruimte gehuurd in Utrecht, ver van het hoofdkantoor van SIDN in Arnhem. Hoe belangrijk is het om deze fysieke autonomie te hebben om met die weerstand om te gaan en wat zou je andere innovatiemanagers op dit gebied adviseren?

“Heel belangrijk. Het geeft ons de autonomie om binnen een groot bedrijf een eigen eenheid op te bouwen en zorgt dat we écht kunnen focussen met een kleine groep mensen. Dit schept vrijheid. In het hoofd en in het dagelijkse werk. Mijn tip is dan ook: zorg voor ruimte – fysiek of mentaal – om te leren, te experimenteren en te falen, zonder dat iedereen constant in je nek hijgt. Het kan het verschil tussen wel of niet slagen uitmaken.” 

Jullie werken daar ook samen met een extern team van Forty. Hoe ervaren jullie het werken met ons?”

“Als heel prettig. Niet alleen omdat jullie complementaire skills in huis hebben, maar ook vanwege de flexibiliteit die deze samenwerking ons biedt. Als we snel een UX-ontwerp of een eenvoudige website nodig hebben om proposities te testen, dan is het heel makkelijk schakelen met jullie. Bij onze ICT-afdeling waar wordt gewerkt met volle roadmaps kost dit vaak meer tijd, moeten we onze wensen beter onderbouwen en mensen betrekken bij het waarom we dit willen. Dat is ook logisch in een organisatie met 120 mensen, maar lastig als je wilt innoveren. Je moet dan toch weer draagvlak creëren, terwijl je nog bezig bent in de luwte iets nieuws van de grond te krijgen.” 

Wat wil je nog meer bereiken?

“Dat SIDN slaagt in de strategie die in 2016 is bedacht. We staan nu aan de vooravond van de introductie van een aantal nieuwe proposities die ons moeten helpen een brede internet serviceprovider te worden op het gebied van eID’s en online cybersecurity. Een goed voorbeeld is CyberSterk: een dienst die we samen met Forty hebben ontwikkeld om mkb’ers meer inzicht te geven in de digitale kwetsbaarheid van hun bedrijf en een oplossing te bieden voor de verbetering van digitale veiligheid. CyberSterk is een volledig pakket, bestaande uit een ‘kastje’ dat afwijkend internetverkeer in het bedrijfsnetwerk detecteert, web- en netwerkscans, gedragstips en testen. Daarnaast doen we met regelmaat phishing-simulaties, waarbij personeelsleden een zogenaamde phishingmail krijgen. Nieuwe producten als deze ontwikkelen en nieuwe teams bouwen, daar kwam ik uiteindelijk voor bij SIDN – ook blijft het beheer over het .nl-domein onze kerntaak. Nu is het de uitdaging om samen met onze partners te groeien, om volume te creëren en impact te hebben op de nieuwe domeinen en daarmee de toegevoegde waarde te leveren voor de internetgebruiker die we voor ogen hebben.“ 

Tot slot: wie wil je nog meer geïnterviewd zien voor deze rubriek en wat wil je hem nog meer van haar vragen?

“Ik ben heel benieuwd naar de visie van mijn collega’s bij Microsoft en of FoxIT. Dat zijn bedrijven die ook in het bredere internetservicedomein actief zijn, maar waar wij als SIDN meer vanuit een maatschappelijk perspectief naar winstgevende diensten toewerken om op die manier waarde toe te kunnen voegen, draaien deze bedrijven het juist om: ze verleggen hun focus van commercie meer naar maatschappelijk effect. Ik ben heel benieuwd hoe zij de juiste balans vinden tussen sociaal effect en financieel resultaat.” 



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN Ventures stapt in Dutch Security TechFund van TIIN Capital

Posted 25 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN Ventures is toegetreden tot het Dutch Security TechFund van TIIN Capital. Het Dutch Security TechFund is dit jaar gestart, aanvankelijk gefinancierd door een groep ‘informal investors’, en is sinds kort ook met een vestiging op The Hague Security Delta in Den Haag aanwezig. Hier worden innovatieve cybersecurity startups en scale ups geholpen bij hun go-to-market strategie en de internationalisering van hun onderneming.

Eerder dit jaar traden de regionale investeringsmaatschappij InnovationQuarter en de Gemeente Den Haag al als investeerder toe tot het 6e venture capital fonds van TIIN Capital. Ook het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat investeert mee via de Seed faciliteit van RVO, naast een groep ‘informal investors’ en family offices.

Het fonds zal de komende jaren 30 miljoen euro investeren in (cyber) security ondernemingen. De focus van het fonds ligt op deze sector, omdat onder meer trends, wetgeving en innovaties aanjagers zijn voor groei en er in Nederland nog niet een fonds was dat zich specifiek hier op richt.

KPN Ventures is de externe investeringstak van KPN. Het fonds richt zich op directe en indirecte (fund-in-fund) investeringen in innovatieve en snelgroeiende Europese technologiebedrijven in de segmenten: Netwerktechnologie (5G, glasvezel, SDN), Internet of Things (IOT), Smart Home, Digital Healthcare, Cyber Security, Video & Entertainment (OTT), cloud computing en datdiensten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Minut Point alarmsysteem: Privacy gerespecteerd

Posted 20 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een vernuftig slim alarmsysteem dat, ondanks het feit dat het met internet is verbonden, niet direct je hele leven in een cloud stopt.

Het in Zweden verzonnen Minut heeft meerdere sensoren die veranderingen in je huis signaleren. Er zit géén camera in, noch een microfoon om live mee te luisteren. En dat is uit het oogpunt van privacy best fijn. Wat doet Minut Point wel? Hij meet: temperatuur, geluid, vocht, druk en beweging. Alerts komen op een app binnen, bij huisgenoten maar ook bij buren en vrienden. KPN Ventures stak onlangs miljoenen euro’s in Minut.

Specificaties
Gebruik: gratis voor 1 gebruiker en 1 locatie
Afmetingen: 85×46 milimeter
Bemesting: met sticker en magneet
Opladen: 1x per half jaar via USB
Conectiviteit: Wifi, Bluetooth
Compabitel met: Google Assistant
Prijs: 149 euro
Site: minut.com

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#173).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inschrijving DDMA Customer Data Award 2020 geopend

Posted 18 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vanaf nu is het mogelijk om een case in te zenden voor de DDMA Customer Data Award 2020. Organisaties die het managen van klantgegevens op operationeel, tactisch en strategisch niveau het meest succesvol weten toe te passen en van data iets moois weten te maken, maken kans op de onderscheiding, die voor de 14e keer wordt uitgereikt.

De DDMA Customer Data Award wordt op 19 maart 2020 uitgereikt en is de jaarlijkse update voor iedereen die zich bezighoudt met data en marketing. Onder meer Sanoma, KPN, ING, WNF en NUON wonnen de award eerder.

De cases worden door een onafhankelijke vakjury beoordeeld op basis van verschillende criteria, waaronder rendement, strategische verankering in de organisatie en de impact van het datagebruik op klanten. Cases voor de Customer Data Award kunnen tot 22 januari 2020 worden ingezonden.

De awarduitreiking wordt deze keer in een ander jasje gehesen. Waar de Customer Data Award voorheen onderdeel was van de DDMA Data Dag, organiseert DDMA in 2020 een speciale Customer Data Award Night op het Westergasterrein in Amsterdam. Tijdens het diner krijgen de drie genomineerden een podium om hun case te presenteren aan het publiek, waarna de jury de winnaar bekend maakt. Daarnaast treden er twee keynotes-sprekers op tijdens het event, die binnenkort bekend worden gemaakt. Naast sponsortafels zijn er dit jaar voor het eerst ook losse tickets te koop voor de Award Night.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De cultuur van XS4ALL is sterker dan het strategisch vermogen van KPN

Posted 13 nov 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Sterke merken gebaseerd op een merkbare cultuur én overtuiging zijn niet kapot te krijgen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »