Posts Tagged ‘kpn’

Mobiel bereik op Utrecht CS verbeterd

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

T-Mobile, Vodafone en KPN hebben in samenwerking met ProRail en NS een nieuw ‘toekomstbestendig netwerk’ voor mobiele communicatie geplaatst op station Utrecht Centraal om het mobiele bereik te verbeteren. De ontvangst op het station was beroerd.

Door verbouwingen aan het drukste treinstation van Nederland in de afgelopen jaren en de toegenomen drukte bleek de mobiele verbinding volgens NS zelf ‘niet optimaal’.

Er is een volledig nieuw systeem geïnstalleerd dat ook geschikt is voor de nieuwe generatie mobiele netwerken, zoals 5G. Hierdoor is de mobiele dekking en de capaciteit van het systeem nu een veelvoud van wat het eerst was. De komende weken wordt het netwerk intensief gemonitord en zal het worden geoptimaliseerd wanneer dat nodig is.

Bij het plaatsen van de nieuwe antennes is ook Bureau Spoorbouwmeester nauw betrokken geweest. Bij ver- en nieuwbouw van stations zorgen zij ervoor dat dit gebeurt conform het Spoorbeeld, het ontwerp- en vormgevingsbeleid van de spoorsector. Zo zijn er voor de nieuwe antennes speciale antennekappen ontworpen die ook op andere Nederlandse stations toegepast gaan worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Klant-en-klare schakelinstallatie in Vijfhuizen voor datacenter

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

In Vijfhuizen is door netbeheerder Liander een kant-en-klare elektrische schakelinstallatie geplaatst op het onderstation. Deze zorgt ervoor dat een datacenter in de regio zo’n negen maanden eerder kan worden aangesloten op het elektriciteitsnet.

In de regio Haarlemmermeer is vooral vraag naar vermogen door datacenters. Hiervoor wordt het net flink uitgebreid op diverse plaatsen met extra kabels en installaties. Maar die uitbreidingen nemen veel tijd in beslag. Alleen het zoeken naar een geschikte locatie kan al jaren duren, zo blijkt uit de zoektocht naar een plek voor een onderstation in de regio.

Liander heeft daarom een provisorium geplaatst. In deze container zit een middenspanningsinstallatie met twee voedende velden en acht afgaande velden. Inclusief bijbehorende voorzieningen zoals gelijkrichter, accubatterij en netaansluiting.

Een groep bedrijven, waaronder Dell, HPE, KPN en Booking.com, wil het stroomverbruik van datacenters in en rond Amsterdam overigens sterk terugdringen. Volgens Dell kan een zuinigere instelling een flinke besparing opleveren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tien tips voor een betere 404-pagina

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

“Whoops. Something went wrong”. Herken je dit frustratiemoment? Je klikt op een link en een Page not found pagina of 404-pagina verschijnt. “RRRR. That’s an errrrror!” Ergens in de website-evolutie is bedacht dat een 404-pagina grappig mag zijn. “Uh-oh. That’s a no!”. Raar. Er gaat namelijk iets fout en waarschijnlijk vindt je bezoeker dat vervelend. Dat kan beter. In dit artikel tien tips voor een betere 404-pagina. En heel veel voorbeelden van hoe het niet moet. 

Voetbalavond. Ajax speelt. Wil ik zien. Heb ik zin in. Ik heb geen tv-abonnement meer. Ik stream alles. Maar bij Veronica hapert dat nogal eens. Hopelijk werkt ’t vanavond wel. De wedstrijd is al vijf minuten bezig. Ik klok in. De advertenties laden; even wachten dus. Vervolgens: shit, het laad-icoontje blijft maar draaien op het scherm. F5, page refresh. Nog een keer proberen. Maar helaas: weer de advertenties en weer het zwarte scherm. Nog een keer; driemaal is scheepsrecht. Ctrl F5. Voor de derde keer dezelfde advertenties. Dan, opeens, geen voetbal maar een plaatje van vier YMCA-achtige mannen verkleed als vrouwelijke superhelden. Schijnbaar een scène uit de The Big Bang Theory. Ik was al chagrijnig. Nu nog meer …

Wat is een 404-pagina?

Een 404-pagina wordt getoond als de pagina die je zocht niet kan worden geladen. De gezochte pagina is verwijderd of heeft nooit bestaan. Je komt op een 404-pagina terecht via een oude / foute link, door haperende website-techniek, of omdat je een url verkeerd intikte. Een 404-pagina staat synoniem voor ‘Page not found’ of ‘Pagina niet gevonden’. 

Wat gaat er mis bij 404-pagina’s?

De grootste fout bij 404-pagina’s is dat een bedrijf zijn of haar bezoekers niet verder helpt. En daar hoort dan blijkbaar vaak een grap bij. Hoe raar dat eigenlijk is, wordt duidelijk als we dit vergelijken met een belletje aan de helpdesk:

  • Klant: “Goedemorgen. Ik zoek webpagina X. Maar er gaat iets mis.”
  • Medewerker: “Whoops. Dat is een errrrror”. 

Dat zou een belachelijke reactie zijn, toch? Dus waarom toont een bedrijf dit op de 404-pagina van de website dan wél?

Tien tips hoe het wél moet

Bij het optimaliseren van je 404-pagina’s is er veel te winnen. Daarom 10 tips om je klant te helpen. 

Tip 1: Doe gewoon

Gewoon doen. Dit is de belangrijkste tip van allemaal. Geef je 404-pagina gewoon dezelfde aandacht als elke andere pagina op de website. Denk vanuit de klant. Dus “nee” Bol.com, geen poppetje dat zich onder het kleed verstopt. Help je klant liever. En ook “nee” Bit.ly: geen drijvende ballonvis.

Tip 2: Noem je 404-pagina geen 404-pagina

Veel bedrijven noemen de 404-pagina ook prominent “404-pagina”. Maar 404-pagina is developers-taalgebruik. Je andere pagina’s noem ook niet “Rich text-pagina” of “HMTL-template-pagina”. Val je bezoeker niet lastig met tech-taal. Voorbeeld hiervan is Vodafone, die z’n 404-pagina ook nog eens versiert met een vrolijk robotje (hartstikke leuk, maar waarom?). Ook bij Emerce kan het beter. Wel weer een leuk plaatje van ballonnen. Zorg voor een klantvriendelijke titel.

Tip 3: Geen Mission-Statements

De Pagina niet gevonden van Uitzendbureau Maandag geeft aan: “Deze pagina is niet gevonden. Maar onze missie gaat verder! Wij veranderen de wereld.” Ik denk dan: ehmm, leuk Maandag, dat je de wereld verandert. Maar daar heb ik nu niks aan. Ik ben gewoon op de verkeerde pagina van jullie website terechtgekomen. Help me liever.

Tip 4: Niet de fout benadrukken

Dat je niet op de juiste pagina terecht bent gekomen, wordt automatisch al zichtbaar. Ga dus niet FOUT in schreeuwletters neerzetten, zoals Dropbox doet. Laat vooral zien hoe het beter kan. De suggesties onderaan de pagina van Dropbox zijn overigens al beter. Zie ook tip 6.

Tip 5: Toon ‘iets’

Niks doen, is ook een optie, moet Wikipedia gedacht hebben. De pagina is nagenoeg leeg. Geen design. Geen links. Geen hulp. Niks. Zoek het zelf maar uit, bezoeker. That’s an error Wikipedia: alles fout.

Tip 6: Geef suggesties

Welke vijf pagina’s van jouw website worden het meest bezocht? Grote kans dat je je bezoeker al verder helpt door deze pagina’s als suggestie te bieden. De Telegraaf toont in ieder geval de meest recente nieuwsberichten. Dat is een start. Wel JAMMER van de jammer-tekst bovenaan de pagina. Ook KPN toont een ‘We helpen je graag verder’-lijstje en bovendien een normale i.p.v. grappige afbeelding. Dit is al een stuk beter. 

Tip 7: Geef nuttige inspiratie

Een variant van suggesties geven, is inspiratie bieden aan de klant. Iets tonen waarvan je denkt: “Oh, ik wist niet dat ze dit ook deden”. Amazon doet hier een poging toe met een link naar “Meet the dogs of Amazon”. Persoonlijk vind ik dit niet nuttig genoeg. Het is eigenlijk een variant van iets ‘grappigs’ laten zien. Inspiratie is goed, mits die inspiratie nuttig is. 

Tip 8: Toon een zoekfunctie

Ook al staat er een zoekfunctie in je menubalk, toon ‘m gewoon nog een keer op de pagina zelf, met een kleine motivatie erbij. 

Tip 9: Verwijs naar de klantenservice of helpdesk

Eigenlijk is het een hele logische gedachte om naar de helpdesk, chat of klantenservice te verwijzen. Verzekeraar ASR doet dit op een goede manier. Bekijk ook de titel van hun pagina: “We helpen je graag”. Dat klinkt veel positiever dan “FOUT”. 

Tip 10: Gebruik klantdata

Weet je wie de klant is, die op de verkeerde pagina terechtkomt? Geef de klant dan persoonlijke suggesties. Toon de laatste pagina’s die hij of zij bezocht, of de artikelen die recent zijn gekocht. Toon dus iets waarmee je het persoonlijk contact benadrukt.

404-pagina’s – Zo moet het wél

Ik overdrijf niet als ik zeg dat de overgrote meerderheid van de 404-pagina’s compleet verkeerd is ingericht. Er is een kleine minderheid van bedrijven die wél weet hoe het moet. Eén daarvan is, hoe kan het ook anders, de 404-pagina van Coolblue. Na een klein grapje ‘Verkeerde afslag’, staat er een verwijzing naar de helpdesk, een telefoonnummer en zie je een overzicht van eerder bekeken artikelen. Ander voorbeeld is de foutpagina van Alibaba. Hierin voldoende verwijzingen naar categorieën, aanbiedingen en ‘just for you’. 

Een 404-pagina hoeft niet perfect te zijn. Maar van alle tips, blijft de allereerste het belangrijkst: doe gewoon. Behandel je 404-pagina als een webpagina die gericht is op het helpen van je klant. De inrichting hoeft niet bijzonder te zijn. Gewoon sympathiek en klantgericht is al voldoende. Veel succes met optimaliseren.

Over de auteur: Olaf Geysendorpher is directeur/eigenaar bij Proven Context.



Lees het volledige bericht op Emerce »

XS4ALL zakt met NPS score van plek 1 naar 5

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Na vele jaren is er een einde gekomen aan de nummer één positie van XS4ALL voor wat betreft de Net Promotor Score (NPS) in de vaste markt. Dat blijkt uit het NPS dashboard van Telecompaper over het vierde kwartaal van 2019.

De daling van de score houdt direct verband met de berichtgeving rondom het merk. Nu KPN besloten heeft om het merk XS4ALL te behouden voor bestaande klanten zal een belangrijke focus liggen op het behoud van deze klanten, alsmede het verbeteren van de klanttevredenheid. De klantenservice, voorheen altijd een van de best scorende onderdelen van XS4ALL, is de laatste kwartalen steeds vaker een reden voor het niet aanbevelen van het merk. Ook het bekabelde internet en de kwaliteit van het tv-signaal zorgen de laatste tijd vaker voor het niet aanbevelen.

In het verleden zat de score altijd ruim boven de 40. In een kwartaal met storingen kwam de NPS nog altijd op 30. De nummer twee kwam nooit boven een score van 25.

In het vierde kwartaal daalde XS4ALL naar een score van 6 en is Kliksafe de nieuwe nummer één met een score van 24.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Schaamgroen op de kaken

Posted 15 jan 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Hoe KPN schuttert met de reddingsactie van XS4ALL.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

‘KPN draait met integratie van XS4ALL klanten rad voor ogen’

Posted 14 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Actiecomité XS4ALL Moet Blijven is naar eigen zeggen geschrokken van het plan van KPN om het merk XS4ALL te behouden, maar de techniek te integreren met die van KPN. KPN heeft het nieuws zelf nog niet naar buiten gebracht, maar heeft vanmiddag wel het personeel ingelicht.

‘De wijze waarop XS4ALL de komende tijd wordt uitgekleed is schrijnend: er wordt gedaan alsof XS4ALL voorlopig mag blijven. Achter de schermen worden echter tal van zaken al geïntegreerd, wat verdere stappen betekent in het langzame ontmantelingsproces van de afgelopen jaren,’ zo schrijft het actiecomité.

Aanleiding voor de koerswijziging lijkt een onderzoek onder klanten van XS4ALL te zijn, waarin een jaar na de aankondiging van de integratie KPN eindelijk aan klanten heeft gevraagd naar hun mening. De resultaten van dit onderzoek zijn ‘strikt geheim’ verklaard, maar naar verluidt antwoordde zo’n 75 procent van de respondenten dat ze het een probleem vinden dat de dienstverlening van XS4ALL op termijn onder het KPN-merk wordt voortgezet. Daarmee dreigde KPN dus flink wat klanten te verliezen, een proces dat vorig jaar al in gang is gezet toen Telfort werd opgegeven.

CEO Joost Farwerck heeft volgens De Telegraaf ook beloofd dat de rebelse houding van XS4ALL in stand wordt gehouden. Maar de aparte vennootschap waarin XS4ALL is ondergebracht, met zijn eigen ondernemingsraad, verdwijnt wel.

De Ondernemingsraad van XS4ALL ving vorige maand nog bot bij de Ondernemingskamer. Die besliste dat de omstreden integratie gewoon door kon gaan.

Op 1 maart vindt de overgang van onderneming (OVO) plaats. KPN heeft vanaf dat moment vrij spel en bepaalt dan eigenstandig hoe de integratie verder verloopt. Ook kan er dan al klantdata met KPN gedeeld worden. Klantcontact blijft voorlopig nog een aparte afdeling die als XS4ALL bereikbaar zal zijn, maar wel met aansturing vanuit KPN.

XS4ALL wordt hiermee een KPN-afdeling die de klanten van XS4ALL bedient, in ieder geval voorlopig nog met XS4ALL-personeel. Facturen worden gewoon door KPN opgemaakt, het internetverkeer loopt over het netwerk van KPN, de IT-backend van KPN wordt gebruikt, alleen wordt overal een XS4ALL-sticker opgeplakt.

Het Actiecomité had in het verleden toegezegd dat wanneer XS5ALL zou blijven bestaan, men af zou zien van de oprichting van een alternatieve aanbieder Freedom Internet. Die gaat vanaf maart van start en zou theoretisch nog veel klanten (en personeel) bij KPN kunnen wegkapen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN houdt XS4ALL toch in de lucht

Posted 14 jan 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Maar boze klanten zijn niet te spreken over het nieuws. ‘De provider wordt KPN met een XS4ALL-sticker.’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Mobiel marketingbudget vooral naar reclame voor merk zelf

Posted 03 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

KPN heeft in de periode januari-oktober 2019 van de vier grote mobiele merken het meeste geld besteed aan mobiele marketing: ruim 35 miljoen euro. Vodafone kwam niet verder dan ongeveer 40 procent van dit bedrag. T-Mobile en Tele2 zaten er beiden tussenin. Dat blijkt uit een inventarisatie van Telecompaper.

Bij KPN ging een fors deel – 18,2 miljoen – zitten in generieke reclame voor KPN als mobiel merk. Ook ging er vrij veel marketingbudget naar pakketdeals. Op het gebied van vast-mobiel waren de bestedingen laag: 1,35 miljoen.

Het marketingpatroon van T-Mobile (27,6 miljoen) en Tele2 (21,9 miljoen) vertoont veel raakvlakken. Beide merken besteden met meeste geld aan marketing voor hun sim-only aanbod. Daarna volgen pakketdeals en generieke, ‘corporate’ reclame voor het mobiele merk.

Vodafone heeft in vergelijking met de overige drie hoofdmerken een relatief beperkt bruto marketingbudget (14,9 miljoen).



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN: Nieuw decennium afgetrapt met recordverbruik mobiele data

Posted 01 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Nederlanders wensten elkaar massaal een gelukkig nieuwjaar via het mobiele netwerk van KPN. Dit leidde volgens het bedrijf tot een recordgebruik van ruim 196 terabyte. Dat is acht keer zoveel dan vijf jaar geleden (2014-2015), toen er 24 terabyte werd verbruikt.

Het piekmoment op het mobiele netwerk lag kort na middernacht, tussen 00:05 en 00:10 uur.

In het verleden werd er voornamelijk gebeld om elkaar een gelukkig nieuwjaar te wensen. Ook werd het gebruik van SMS erg populair en de laatste jaren wordt juist mobiele data gebruikt voor het versturen van whatsapp-berichten, het uploaden van filmpjes, bekijken van sociale media en voor mobiel internet.

Tijdens de jaarwisseling 2019-2020 werden er tussen 22.00 en 04.00 uur zo’n 2,4 miljoen sms’jes verstuurd, dat is weer iets minder dan de jaren ervoor. Ook het aantal telefoontjes daalde licht in vergelijking met vorige jaren. Er werden dit jaar ruim 4,1 miljoen telefoontjes gepleegd.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

2019: de verdwenen merken

Posted 31 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het was een bewogen jaar qua merkengebied. Warenhuizen vielen om, ziekenhuizen gingen failliet, motorclubs werden van de weg gehaald en voor onze boodschappen kunnen we bij steeds minder formules terecht. Richard Otto en Robbert van Loon, auteurs van het boek Verdwenen Merken, maakten onderstaande inventarisatie.

Bart Smit: In het jaar dat bol.com met haar eigen speelgoedgids vol in de aanval ging op Intertoys, werd Bart Smit definitief buitenspel gezet. De Volendamse winkelketen begon in de zomer van 1967 nog als een breder georiënteerde handelszaak, met onder meer serviezen en andere huishoudelijke artikelen. De echte groei kwam toen het merk zich volledig op speelgoed ging richten. In de jaren tachtig groeide het zelfs uit tot de grootste speelgoedwinkelketen van ons land en ook België maakte kennis met ‘Speelgoedpaleis Bart Smit’. De afgelopen jaren was Bart Smit vooral in het nieuws vanwege een overname door Intertoys en ruzie met franchisers. In België ging dit jaar definitief de laatste vestiging op slot.

Telfort: Wie had dat gedacht? Een liefdesbaby tussen Nederlandse Spoorwegen en British Telecom leidde tot een van de meest iconische families in de recente reclamegeschiedenis. Het begon in 1996, toen de NS een partner zocht om het ongebruikte glasvezelnetwerk naast haar spoor te benutten. De Britten stapten op deze trein en Telfort werd geboren. Een roemrucht merk dat langs vele andere verdwenen telecommerken, als O2, Libertel en Tiscali, heen dendert. Al in 2005 komt Telfort in handen van KPN, maar pas dit jaar wordt die lijn doorgeschakeld. Vanaf mei zijn alle winkels gesloten, worden er geen nieuwe Telfort producten meer verkocht en zijn alle klanten omgezet naar KPN. Ook ‘lovebrand’ XS4ALL staat bij KPN op de nominatielijst om in de nabije toekomst te verdwijnen.

AllSecur: Het is misschien wel het bekendste reclameduo naast Cor & Don. De gebroeders Coronel, Tim & Tom, hebben de afgelopen jaar in racevaart de Nederlandse reclameharten gestolen. De humoristische commercials werden ruim zeven jaar gebruikt om digitale autoverzekeringen aan de man te brengen. Het merk had overigens ook woonverzekeringen en aansprakelijkheidspolissen in de digitale schappen liggen. Moederbedrijf Allianz Direct koos echter voor een Europese strategie waar overal dezelfde merknaam gebruikt gaat worden. De broers bleven hierdoor alleen en zichtbaar beteuterd achter op de beeldbuis.

Nuon: Nog zo’n merk dat plaats moest maken voor haar Europese moeder. Het merk Nuon werd in 1994 na een fusie geboren en ging al snel daarna op overnamepad in een ingewikkelde markt. Als geïntegreerd nutsbedrijf had het merk met strikte regels en sentimenten te maken, waardoor o.a. een fusie met Essent nooit van de grond kwam. Triviant-weetje: de merknaam Nusent werd in 2007 al wél vastgelegd bij de KvK. In 2009 werd Nuon uiteindelijk ingelijfd door het Zweedse Vattenfall, dat nu tien jaar later ook haar eigen merknaam introduceert op de Nederlandse energiemarkt.

Alex: Een jonge, moderne en bovenal ambitieuze online bank die de zaken net iets anders aanpakt dan de bekende grootbanken. Zo profileerde Alex zich sinds 1999 op de Nederlandse markt en daar was geen woord van gelogen, want modern en anders was het merk zeker. Zo maakte Alex zelfstandig beleggen via internet beschikbaar voor particuliere beleggers. Een revolutie in de bankwereld! De professionele streamingkoersen die grote banken tegen hoge kosten aanboden hadden er een serieuze concurrent bij. Zij verloren dan ook in rap tempo vele beleggingsklanten aan deze brutale nieuwkomer. Rabobank zag dit met lede ogen gebeuren en kocht Alex in 2003 over. If you can’t beat them, join them zo moet ze gedacht hebben. In 2007 verkocht het Alex echter aan de grootste concurrent; Binckbank. Pas dit jaar lieten zij de naam Alex als zelfstandige divisie vallen.

Roto Smeets: Heel Nederland heeft waarschijnlijk weleens een product van deze drukkerij in handen gehad. Zo was het de plek waar bladen als Donald Duck, Elsevier en Veronica Magazine tot dit voorjaar van de pers rolden. Het faillissement kwam dan ook als een schok, temeer omdat er geen overnamekandidaten werden gevonden. Honderden werknemers kwamen daardoor plotsklaps op straat en 50.000m2 werkvloer bleef leeg. Oud-directeur Gerald Petersen riep zelfs via LinkedIn zijn netwerk op om deze werknemers een nieuwe kans te gunnen. Niet zonder succes, want al voor het definitieve faillissement stonden partijen in de rij voor deze vakmensen en meer dan de helft van alle oud-werknemers is weer aan het werk. Tot deze maand is de curator nog wel bezig om de gigantische papiervoorraad, specialistische drukpersen en sealmachines te slijten.

Laatste uit een serie terugblikken op 2019



Lees het volledige bericht op Emerce »

Actiecomité zet definitief door met Freedom Internet

Posted 30 dec 2019 — by Adformatie
Category nieuws

Ondernemingskamer trok streep door laatste escape-route Xs4all bij KPN.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Fikse boetes voor onduidelijke websites telecombedrijven

Posted 30 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone voor de onjuiste en onvolledige informatie over hun aanbod op hun websites voor consumenten. Het gaat om forse bedragen. T-Mobile, Vodafone en KPN betalen elk ruim 3 miljoen euro.

De verkoop van telefoonabonnementen gebeurt onder meer via de website van de aanbieders. Consumenten moeten daar juiste en volledige informatie vinden over het aanbod. Vier telecomaanbieders voldeden niet aan deze verplichting.

De ACM ontving meldingen over onverwachte kosten en hoge rekeningen van telecomaanbieders. Omdat de prijs en de kenmerken van het abonnement de belangrijkste factoren zijn waarop consumenten hun aankoopbeslissing baseren, hecht de ACM er veel belang aan dat de informatie klopt.

Het gaat onder meer om het niet duidelijk vermelden van eenmalige kosten bij de aanbieding van een abonnement, waardoor het aanbod goedkoper lijkt dan het in werkelijkheid is. Daarnaast werd vermeld dat databundels voor gebruik ‘onbeperkt’ waren, terwijl dat niet zo was binnen de EU (Tele2, T-Mobile). Vodafone bood een abonnement in combinatie met een toestel aan tegen een prijs die alleen gold voor consumenten die al internetklant waren bij Ziggo. Als je dat niet was, kostte het abonnement 5 euro meer.

Met ingang van 1 juli 2016 is het boetemaximum van de boetes die de ACM kan opleggen verhoogd naar 900.000 euro of, als dat meer is, 1 procent van de omzet van de overtreder. In deze zaak heeft de ACM voor het eerst omzetgerelateerde boetes opgelegd voor overtredingen van de consumentenregels.

Boete KPN
3.473.500 euro
Boete Tele2
2.715.000 euro
Boete T-Mobile
3.907.000 euro
Boete Vodafone
3.120.500 euro



Lees het volledige bericht op Emerce »

Een decennium tech: Snowden, Assange, Cambridge Analytica en de Bitcoin bubbel

Posted 30 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het was het decennium van de Griekse schuldencrisis, van Anders Breivik, van Obama, van Trump, van de Brexit, van het Higgs deeltje, van MH17, van de gele hesjes, van Charlie Hebdo en van Greta Thunberg. Maar het was ook het decennium waarin de techwereld op haar grondvesten schudde. Van de beursgang van Facebook naar Cambridge Analytica, en Edward Snowden naar Julian Assange.

We zijn inmiddels tien iOS en Android versies verder, we zijn gaan tinderen, swipen, instagrammen en bingewatchen via Netflix. Geen tv-programma wordt meer gemaakt zonder cameradrone en menige auto rijdt elektrisch dan wel autonoom. De hoogtepunten per jaar. Naar volledigheid is overigens niet gestreefd.

2010
April lancering eerste iPad
April lancering Siri
Juni computerkraak wordt in alle gevallen strafbaar
Augustus Einde Google Wave
November TMG neemt Hyves over

2011
Juni lancering van Twitch
Juli Spotify naar de VS
Augustus Google koopt Motorola Mobility
Augustus Facebook passeert Hyves
Oktober Steve Jobs overlijdt

2012
April Facebook koopt Instagram
Mei Beursgang Facebook
Juni lancering Tesla S
Juni 2012 Julian Assange (Wikileaks) vraagt asiel Ecuador aan
Augustus Oculus Rift op Kickstarter
September Lancering Tinder

2013
Februari Google lanceert slimme bril Glass
Maart TMG schrijft 6 miljoen euro af aan goodwill op Hyves
Juni Google koopt navigatieapp Waze
Juni Klokkenluider en voormalig CIA-medewerker Edward Snowden lek geheime documenten over geheime spionageactiviteiten van de NSA
Augustus Lancering Slack
September Microsoft neemt mobiele divisie Nokia over
November Twitter naar de beurs
December Einde Hyves

2014
Januari Liberty Global neemt kabelaar Ziggo over
Januari Google koopt Nest Labs
Februari Facebook koopt WhatsApp
Februari Bill Gates weg als voorzitter Microsoft
Maart Apple koopt Beats voor 3 miljard dollar
Juni 2014 Eerste (en meteen laatste) smartphone van Amazon
Juni Google verkoopt Motorola Mobility
September PayPal verder als zelfstandig bedrijf
September Beursgang Alibaba
November Eerste Amazon Echo luidspreker

2015
Maart Eerste geruchten over elektrische auto Apple
April Eerste Apple Watch
April KPN doet Belgische dochter van de hand
Mei Internetbedrijf AOL naar telecomreus Verizon
Juli Lancering Windows 10
Juli Investeerder Apax neemt wehkamp over

2016
Februari Ziggo en Vodafone kondigen fusie aan
Maart V&D failliet, 10.000 banen weg
Mei Lancering Google Assistant
Mei Microsoft verkoopt Nokia aan Foxconn en HMD Global
Juni Microsoft koopt LinkedIn
Augustus Walmart lijft Jet.com in
September Beursgang Takeaway
September KPN verkoopt Duitse tak E-Plus aan Spaanse telefoniegigant Telefónica
Oktober 2016 Samsung haalt Note 7 van de markt

2017
Maart Cambridge Analytica schandaal
April SBS verkocht aan Talpa voor 237 miljoen euro
Juni Amazon koopt Whole Foods
Juni Yahoo naar Verizon
Juni Afschaffing roamingkosten in Europa
December Bitcoin tikt de 20.000 dollar aan

2018
Februari Bitcoin bubbel spat uiteen
Mei Nieuwe Europese privacywet
Juli Google krijgt recordboete van 4,34 miljard euro voor machtsmisbruik Android
September Apple koopt Shazam
September Eerste kassaloze winkel Amazon (Go)
September Abobe koopt Marketo
Oktober Red Hat naar IBM
November ICT-vakbeurs CeBIT stopt na 33 jaar

2019
Maart Boete 1,49 miljard euro voor Google wegens het belemmeren van concurrerende adverteerders
Mei Uber naar de beurs
Juni Facebook onthult plannen voor cryptomunt libra
September reisorganisatie Thomas Cook failliet
November Topontwerper Jony Ive verlaat Apple
November Google wil Fitbit kopen
December Einde Windows Mobile
December NU.nl naar DPG Media



Lees het volledige bericht op Emerce »

2019: Glasvezel ineens de bom

Posted 28 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vlak voor kerst maakte KPN bekend dat het begin volgend jaar internetsnelheden van 1 Gigabit per seconde (Gbps) op zijn glasvezelnetwerk gaat aanbieden. Vanaf maart 2020 komt 1 Gbps stapsgewijs commercieel beschikbaar voor alle huishoudens. Glasvezel werd in 2019 ineens heel belangrijk.

‘We blijven geweldige breedbanddiensten leveren en investeren in glasvezel om tot ver in de 21ste eeuw Nederland van een veilig en snel digitaal netwerk te voorzien, dat ook aan toekomstige eisen voldoet,’ aldus het telecombedrijf in een persbericht.

Het sentiment rond glasvezel is wel eens anders geweest. KPN had enkele jaren geleden, na een investering in Reggefiber, niet zoveel zin meer in het dure glasvezel. Liever moest het oude kopernet opgewaardeerd worden met allerlei technieken om overspraak en ruis te onderdrukken. Met een beetje geluk kon je dan overal 100 Mbps krijgen.

Nu hoor je KPN daar niet meer over. In tegendeel, het bedrijf rolt glasvezel versneld uit. Aan alle huishoudens van Heerenveen bijvoorbeeld. En in Amsterdam krijgen maar liefst 320.000 huishoudens de komende jaren een aansluiting op het glasvezelnetwerk van KPN. Op dit moment hebben ruim 90.000 huishoudens al een glasvezelaansluiting (Oosterparkbuurt, IJburg, Indische Buurt, De Aker, Nieuw Sloten en Osdorp).

Reden voor de versnelde uitrol? Bij KPN toch vooral de angst dat kabelbedrijven met hun Giganetten (Ziggo) en Next Generation Netwerken (Delta) het sterk verouderde DSL netwerk in snelheid gaan passeren. Maar zeker ook de komst van 5G, waarvoor nu eenmaal een snelle backbone nodig is.

In oktober publiceerde de ACM de resultaten van een verkennend onderzoek naar de uitrol van glasvezel in Nederland. Daaruit blijkt dat glasvezelnetwerken consumenten meer keuzevrijheid bieden naast het al bestaande kabelnetwerk. Die keuzevrijheid zorgt voor een prikkel bij aanbieders om efficiënt te werken en te blijven innoveren. Het aantal glasvezelaansluitingen steeg alleen al in de eerste helft van het jaar naar 1,3 miljoen.

De uitrol van gigabit breedbandverbindingen naar de massamarkt zal naar verwachting de komende jaren een belangrijke peiler onder verdere omzetgroei zijn, verwacht Telecompaper.

Omdat KPN de glasvezelmarkt verwaarloosde heeft het concurrentie gekregen van allerlei kleine partijen zoals E-Fiber, dat bijvoorbeeld Amstelveen voor zijn rekening neemt. Overigens hebben veel van deze aanbieders vooral het buitengebied op het oog: daar hebben ze immers geen concurrentie van de kabel, en zijn DSL verbindingen traag. Het komt steeds vaker voor dat partijen elkaar in de dezelfde gemeente beconcurreren.

Nog niet zo lang geleden waren Kabelnoord en DFMopGlas nog bondgenoten. Ze wilden samen de provincie in: de een (Kabelnoord) in wit gebied, de ander (DFMopGlas) in grijs gebied, waar snel internet alleen via de coaxkabel voorradig is en niet via glasvezel. Maar inmiddels werkt DFMopGlas samen met een andere aanbieder voor ‘wit’: Glasvezel Buitenaf. Dat zorgt voor verwarring bij consumenten.

De concurrentiestrijd in de aanleg van glasvezelnetwerken verhardt, met negatieve gevolgen voor alle glasvezelpartijen en het publieke vertrouwen in digitale voorzieningen, concludeerde brancheorganisatie Fiber Carrier Association (FCA) in het jaarlijkse sectorrapport Nederland op Glasvezel. De FCA waarschuwt voor kapitaalvernietiging en vreest dat huishoudens langer moeten wachten op glasvezel of zelfs helemaal geen aansluiting krijgen.

In de Gelderse gemeente West Maas en Waal schreven veel inwoners  zich tijdens de vraagbundeling in voor twee aanbieders, niet wetende dat ze een bindende verplichting aangingen. Met honderden euro’s boete tot gevolg nu beide netwerken ook daadwerkelijk worden aangelegd.

De FCA roept op tot meer samenwerking om ook in de toekomst gezonde concurrentie binnen het Nederlandse glasvezellandschap te waarborgen. Een consolidatie van glasvezelbedrijven valt niet uit te sluiten. Wie weet koopt KPN ze massaal op.

Foto Franck V. via Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Markt voort virtuele aanbieders krimpt

Posted 24 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het aantal Nederlandse mobiele klanten bij virtuele operators daalde tot onder de 8 miljoen in het derde kwartaal van 2019, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Dat komt vooral door het verdwijnen van Telfort.

Simpel is na Tele2 nu de op een na grootste virtuele aanbieder geworden.

Simpel passeerde Lebara al in het eerste kwartaal van 2019 en werd toen de grootste onafhankelijke MVNO, oftewel een aanbieder zonder eigen netwerk. Simpel ligt op koers om eind 2019 de mijlpaal van 1 miljoen klanten te bereiken.

Nog altijd hebben KPN, Vodafone en T-Mobile bijna 55 procent van de virtuele abonnees in handen en kunnen ze 63 procent van de omzet claimen in het derde kwartaal.

Aan het einde van het derde kwartaal waren er in totaal 38 MVNO’s en virtuele providers op de Nederlandse mobiele markt actief, ongewijzigd ten opzichte van een jaar eerder, maar een behoorlijke daling ten opzichte van de piek van meer dan 60 in 2013.

Telecompaper verwacht een verdere krimp van de markt voor virtuele operators.

Foto: Tony Stoddard via Unsplash (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »