Posts Tagged ‘iphone’

Proef met OV-chip Mobiel ‘volledig mislukt’

Posted 24 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De proef om te reizen met de OV-chipkaart op de mobiele telefoon is volledig mislukt. Dat schrijft het AD. Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart, stopt op 15 juni met het systeem.

De proef met OV-chip Mobiel begon ongeveer een jaar geleden, maar heeft nooit meer dan 8000 gebruikers gehad.

Het betaalsysteem dat samen met KPN en Vodafone was ontwikkeld bleek extreem lastig bleek te installeren en werkte niet met de iPhone. Negen verschillende ICT-sytemen moesten worden gekoppeld om een succesvolle betaling te doen.

De proef heeft miljoenen euro’s gekost. Tot 2016 besteedde Translink, dat eigendom is van de gezamenlijke openbaar vervoerbedrijven, 1,2 miljoen euro aan OV-chip Mobiel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘iPhone X vertegenwoordigt bijna kwart van de totale smartphone omzet’

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks aanhoudende geruchten over tegenvallende verkopen van Apples vlaggenschip iPhone X levert het toestel Apple wel heel veel geld op. Volgens Counterpoint vertegenwoordigt iPhone X 21 procent van de totale smartphone omzet en 35 procent van alle in de industrie geboekte winsten.

De iPhone X is in Nederland verkrijgbaar vanaf 1160 euro, en is daarmee een van de duurste smartphones op de markt. Het is ook een van de succesvolste modellen, zeker nu de markt voor premium smartphones in het slop zit. Gebruikers wachten langer met de vervanging van toestellen die op de keper beschouwd niet heel veel nieuws te bieden hebben.

De iPhone X daarentegen genereerde in het vierde kwartaal van 2017 vijf keer meer winst dan alle Android toestellen van zo’n 600 fabrikanten samen. Na Apple verdient Samsung het meest aan zijn toestellen.

Toch wordt er in totaal iets minder winst geboekt door de industrie vergeleken met vorig jaar. Chinese fabrikanten scoren nog het beste: zij hebben in het vierde kwartaal zo’n 1,3 miljard dollar winst geboekt dankzij een mix van high-end en goedkopere toestellen.

Counterpoint verwacht dat het aandeel van Apple nog wel verder toeneemt naarmate het toestel langer in de winkels ligt. De iPhone X werd immers pas gelanceerd in het vierde kwartaal van 2017.

Op 1 mei maakt Apple de cijfers over de eerste drie maanden van 2018 bekend. Dan wordt vermoedelijk ook duidelijk hoe goed de iPhone X de laatste maanden heeft verkocht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Retailers zien omzetstijging door image recognition

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Image recognition, innovatie koppelen aan authenticiteit en het mobiele kanaal vormen komend jaar de trends voor de retail. Tijdens NRF, de grootste retailbeurs ter wereld, luisterde Michiel Ebeling naar de koplopers in deze markt. Wat dacht je van een traditioneel Levi’s jack, powered by Google? 

Image recognition – ook wel ‘computer vision’ genoemd – is een technologie die beelden registreert, verwerkt, analyseert en ‘begrijpt’. Over ‘image recognition’ wordt al lang gesproken en geschreven. In films is deze technologie al lang te zien en leidt het vaak tot enig ongemak met betrekking tot het gevoel van privacy.

Een feit is dat consumenten geleidelijk steeds meer gebruik maken van image recognition en het gemak ervan zelf ervaren. Inloggen met de iPhone X en Samsung Galaxy S8/Note kan al met gezichtsherkenning en ook voor toekomstige devices zal dit de nieuwe standaard worden. Inloggen met gezichtsherkenning is sneller en eenvoudiger en ook hier geldt dat gebruiksgemak het succes van innovatie bepaalt. Een ander voorbeeld is de prijswinnende app Smartify (de Shazam of Art) die kunst, bijvoorbeeld in het Rijksmuseum, herkent en direct content in de vorm van tekst of audio presenteert met informatie over dat kunstwerk. Veel eenvoudiger dan een code scannen of een nummer intoetsen.

NRF toonde een aantal toepassingen van ’image recognition’ voor retailers. Een aantal bedrijven toonde een ‘in-store’ ervaring waar op basis van de herkenning met camera’s van geslacht, leeftijd en kledingstijl, een gepersonaliseerde fashion collectie werd gepresenteerd op digitale schermen. De gepresenteerde toename van het aantal bezoekers die door deze technologie nu met gevulde tas de winkel verlieten was te hoog om geloofwaardig te zijn. Maar een winkel waar vaak voor 80% een collectie wordt gepresenteerd die niet aansluit op de smaak van een bezoeker herkennen we – in ieder geval de mannelijke lezer – wel. Waarom niet met digitale middelen deze ervaring veel persoonlijker maken en meer bezoekers inspireren en converteren en trouwe klanten extra belonen? De ervaring een persoonlijke, op maat gesneden service te krijgen die recht doet aan de bestedingen van klanten zal loyaliteit, conversie en NPS-scores verhogen. Voorwaarde is wel dat dit op een wijze plaatsvindt die recht doet aan het gevoel van privacy voor de bezoeker.

Een ander voorbeeld van het gebruik van IR-technologie, is het gebruik door retailers, zoals bijvoorbeeld Mediamarkt, van robots die worden ingezet om de voorraden in de schappen van de winkels te scannen, gewenste bestellingen te registreren en deze ook daadwerkelijk uit te voeren. Hierdoor wordt de winkelvoorraad verder geoptimaliseerd en levert dit waardevolle informatie op over verdere schapoptimalisatie en winkelinrichting.

Brands on stage – trouw blijven aan je DNA + luisteren + innoveren

Twee verschillende merken, Levi’s en Tommy Hilfiger, maar een eensluidende verklaring van hun succes: trouw blijven aan je merk, blijven vernieuwen en inspelen op de wensen van de consument.

Icoon Tommy Hilfiger was zelf aanwezig. Strak in pak en al bijna 50 jaar verantwoordelijk voor het weer immens populaire fashionmerk. Trouw blijven aan het merk is voor hem een van de pijlers van het succes. Zijn grootste angst was altijd dat het merk niet meer van deze tijd zou zijn. Hij wil het merk jong houden en omgeeft zich met jonge mensen zodat hij weet wat er speelt. Een ander belangrijk element is goed te luisteren en in te spelen op de wensen van consumenten.  Bijvoorbeeld de wens om sneller hun behoeften te kunnen bevredigen. Met een juiste balans tussen de tradities van het merk en innovatie, “catching up is maybe not an option”.

Hilfiger liet zien hoe consumenten met de Tommy Snap:Shop-app door middel van image recognition kleding kunnen herkennen, op billboards, in de winkel, tijdens events of op de catwalk (‘shop the runway’), en hoe je deze items direct in je ‘shopping bag’ toevoegt en kunt kopen: ‘See now and buy now’. Daarnaast speelt social een belangrijke rol bij het delen van de grote events die Tommy Hilfiger organiseert.

Ook Levi’s-CEO James Curleigh benadrukte de basis van succes door met één arm het verleden te omarmen en met één de toekomst. Een voorbeeld daarvan droeg James zelf, een traditioneel Levi’s jack maar nu powered by Google. Met de jas kan worden genavigeerd, gecommuniceerd en naar muziek geluisterd met de ‘touch and gesture’ technologie die in de stof geweven is. Daarnaast benadrukte James dat technologie het nog eenvoudiger zou moeten maken om je favoriete jeans te kopen. ‘Hoe creëer je meer toegang tot je merk, en ontwikkel je verder de relevantie van je merk waarbij je trouw blijft aan je roots’ is volgens hem de cruciale vraag.

Mobile commerce

Maar liefst 90% van de omzet van Alibaba op Singles Day in China werd gerealiseerd via mobiel. Op piekmomenten waren er 325.000 orders per seconde. Dat lees je goed: 90% op mobiel. Met een perfect geoliede mobiele machine die op stoom komt door snelheid, relevantie in content en simpele conversie stappen.

En daaraan ontbreekt het vaak bij de westerse mobiele commerceplatformen. Het is te traag, laadt te langzaam, is niet specifiek en relevant genoeg en het betaalproces bestaat uit te veel stappen. Logisch dat mensen dan weer achter hun laptop kruipen. Maar dat willen ze helemaal niet! Wanneer gebruik jij mobiel bankieren op je laptop? Bijna nooit. Omdat het op mobiel gewoon perfect en zelfs beter werkt.

Uiteraard zal het voor verschillende productcategorieën niet hetzelfde zijn. Maar de frequente, snelle impulsaankopen zullen snel naar mobiel verschuiven. Als dat platform tenminste optimaal werkt. En dat is nu heel vaak niet het geval. Dus kansen genoeg om dat te verbeteren, voor huidige òf nieuwe spelers!

Wil je het vorige artikel nog nalezen over AI en Voice en welk platform 100 Maserati’s verkocht in 16 seconden? Lees het hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom gaan we toch vooral online via onze smartphone?

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is het geen verrassing meer, de consument is mobiel. Toch hebben de meeste bedrijven geen idee wat ‘mobiel’ nou zo bijzonder maakt. Waarom gaat de consument -zelfs als er een laptop of pc voorhanden is- bij voorkeur online via de smartphone? Het scherm is toch zo klein?

Wat is nou het geheim van de smartphone? Tegelijk ruim ik een paar hardnekkige misverstanden over mobiel uit de weg. Ter lering en vermaak, en hopelijk ter inspiratie om de mobiele consument nog beter te bedienen.

Mobiele verstanden

De meeste bedrijven denken mobile-ready te zijn, door simpelweg de desktop site in te krimpen. ‘Honey, I shrunk our website’. Het kleine scherm van de mobiele telefoon is met name een beperking, alsof de smartphone een gehandicapt broertje is van de desktop. Soit, mobiel is toch vooral voor onderweg en voor de jongere doelgroep.

Misverstand 1 – de smartphone is ‘voor jongeren’

De smartphone is allang niet meer alleen voor jongeren. Zelfs de oudere doelgroep is ingelopen. Had in 2014 ongeveer de helft van de ouderen een smartphone, anno 2017 is dat opgelopen tot maar liefst  90% van de 55+ers. De totale smartphonepenetratie tikt daarmee in Nederland de 93% aan. We horen allemaal bij de face-down generatie.

De 55+er is ook mobiel (Bron: Beira)

 Misverstand 2 – de smartphone is ‘voor onderweg’

Sinds 2016 is de smartphone het meest gebruikte apparaat om online op te gaan. En anno 2017 gaat maar liefst 80% online via mobiel. Massaal verslaafd aan de vrijkomende dopamine, zitten we gemiddeld bijna vier uur per dag op onze smartphone!

Het gebruik is bijna non-stop, tijdens elke activiteit (of dat nu asociaal is of niet), thuis, op het werk, en bij het uitgaan. Zelfs middenin de nacht checkt 37% van de mensen nog de telefoon.

 

 

Smartphone gebruik (bron: Deloitte Global Mobile Consumer Survey 2017: the Dutch edition) 

En ook al hebben we een desktop of laptop in de buurt, dan nog gaat 1 op de 3 nog steeds liever online via de smartphone. Waarom is dat? Zeker als we zo’n mooie grote desktop in de buurt hebben?

Misverstand 3 – het kleine scherm beperkt de smartphone

De schermgrootte is niet wat de mobiele ervaring bepaalt. Size does not matter. De smartphone zorgt ervoor dat we op ongekend intuïtieve wijze onze wensen kunnen vertalen naar een digitale actie. Het intuïtieve gebruiksgemak regeert. Hierdoor is de smartphone altijd en overal het eerste scherm geworden.

Het geheim van de smartphone

Ik voel me soms net Hans Teeuwen als ik probeer uit te leggen wat dit gebruiksgemak inhoudt. Waarom is mobiel dan zo fantastisch? Nou ja, weet je wat het is, ja, ik kan het niet uitleggen, het is .. een gevoel! Maar dit gevoel kan best concreet gemaakt worden. Het zit hem in het intuïtieve, zintuiglijke gebruik.

De smartphone sluit perfect aan bij hoe wij mensen fysiek in elkaar steken. We willen het nog wel eens vergeten in al het technologische geweld, maar we zijn nog steeds mensen, fysieke wezens. We ervaren de wereld via onze zintuigen, en hoe meer er worden aangesproken, hoe beter de ervaring. De smartphone is in tegenstelling tot de desktop een waar zintuigen feestje.

Voelen: vinger-vriendelijk

Sinds de lancering van de iPhone, bedienen we mobiele telefoons met onze vingers. Eerst aanraking op knoppen en pijltjes, anders ging die mobiele innovatie een beetje te snel. Maar toen we het eenmaal in de vingers hadden, werd het bedienen van je telefoon één groot voelfeestje. We kunnen pinchen, zoomen, swipen, zachtjes duwen, doorduwen. Snapchat is hier heer en meester in, je swipet overal functionaliteit vandaan, en je lanceert de epische filters door net wat harder te duwen op je gezicht. De interface is daarmee 4D en fluide geworden. Als klein kind verkenden we de wereld al met onze vingers, door te voelen. Je smartphone grijpt daar op terug.

Dit biedt kansen om dat kleine schermpje een ongekende power bediening te laten zijn. De vinger bediening maakt dat een ‘stap’ niet voelt als een stap. Lui met een vingertje swipen, wordt niet gepercipieerd als werk. Klikken en moeizaam scrollen met een muis wel. Er is ook niet echt een below the fold op mobiel. Verleid de consument door een klein stukje te tonen van wat er meer te zien is, en we swipen zó door. Dit kan van boven naar beneden, maar ook van links naar rechts. Ineens heb je veel meer mogelijkheden voor je content, die het nieuwsgierige in de mens ideaal aanspreken.

Horen: stem-vriendelijk

We verkennen door te voelen, onze wensen maken we kenbaar met onze stem.  Maar ja, de computer verstond ons lange tijd niet. Om onze wensen kenbaar te maken, moesten we leren klikken achter een desktop met een muis op een link op een website. Maar met slimme en lerende taalherkenning, zijn conversaties weer terug.

Siri van Apple begrijpt al Nederlands, en binnen enkele maanden hebben we ook Nederlandse taalondersteuning bij Google’s slimme Assistant. De voice assistants zitten overal, in apps zoals die van de Jumbo, in je slimme speaker én in je smartphone. En bieden personalisatie gewoon op je stemgeluid. Als ik vraag om mijn favoriete muziek, pakt de Google Assistant mijn Late Night Jazz Spotify lijstje, terwijl als mijn dochter het vraagt er Ronnie Flex wordt gespeeld. Consumenten die het gemak van stembediening hebben ontdekt, gaan vaak niet meer terug naar interface bediening. Gewoon praten zoals wij tegen elkaar is ideaal.

Zien: mobiel is visueel

Naast dat de smartphone met aanraking en met onze stem intuïtief te bedienen is, missen we wellicht nog wel het meest belangrijke zintuig: onze ogen! Zien, en zo visueel de wereld ervaren, is voor ons mensen enorm belangrijk.

Visuele content

In de consumptie van content via mobiel zie je dit visuele steeds sterker terugkomen. Denk aan (360) video’s, insta stories, snaps, GIFjes – alles wordt visueel. Wil je de consument mobiel bereiken, maak je content dan visueel. Ook tekst -we kunnen ook nog steeds lezen hoor- breng je in een prettige scanbare en mooi opgemaakte vorm. Zo bedien je de mobiele mens het beste met informatie.

  

 

 

 

 

 

 

 

Van links naar rechts: Instagram, Snapchat browse, Snapchat filters, Monster Park Augmented Reality

Visuele invoer

Maar niet alleen content consumptie, ook de input wordt steeds visueler. En dat sluit ook weer zo goed aan op hoe wij als mensen zijn. In het echt laten we elkaar ook het liefst letterlijk wat zien: ‘kijk daar eens, dát bedoel ik!’

Dé feature bij nieuw gelanceerde smartphones is dan ook de camera. En die wordt steeds slimmer. Je kunt met bijvoorbeeld Google Lens elk gebouw, elk landschap, elk schilderij, elke plant en elk product scannen. Met de ingenieuze beeldherkenning weet je telefoon precies waar je naar kijkt, en kan daar extra online informatie bij toveren. Je kunt straks een product bestellen door het simpelweg aan je telefoon te laten zien. En met Augmented Reality kunnen we nog een stapje verder gaan, en een extra virtueel laagje over de wereld heen leggen.

Verborgen complexiteit

Een andere menselijke eigenschap is dat we liever lui zijn dan moe. Complexiteit of veel stappen in een proces schrikken ons af. De betere e-commercepartij weet het al sinds jaar en dag; don’t make the consumer think. Hoe lager de cognitieve load, hoe hoger de conversie. De smartphone is hier perfect op ingericht, en is in staat alle complexiteit van interactie en techniek te verbergen achter een gelikte en idiot proof te bedienen interface.

Betalen is bijvoorbeeld een feestje via je mobiel. De betere mobiel bankieren app laat dit mooi zien. Al die complexe systemen die nodig zijn om geld over te boeken, helemaal onzichtbaar. Niks e-reader, codes of invoervelden, je gezicht (of vingerafdruk) wordt gescand en klaar is kees! Bij taxi app Uber is het betalen überhaupt geen stap meer in het proces. Je creditcard is gekoppeld, en als je op de plaats van bestemming bent gekomen, stap je simpelweg uit en wordt de juiste ritprijs afgeboekt. Iets wat offline bij de Amazon Go winkels kan, daar loop je gewoon de winkel uit met je spullen. Het enige wat je bij Uber en Amazon Go in je broekzak moet hebben, is je smartphone.

Betalen met een gezichtsscan bij de ING app

Uber, Amazon en mobiel bankieren zijn voorbeelden van native apps, maar het web kan ook heel veel slims. Locatie meenemen in de zoekresultaten is bijvoorbeeld geen probleem. Web loopt in, zoek maar eens naar de verschillen tussen web en app op deze handige website. Maak creatief gebruik van deze mogelijkheden voor een relevantere mobiele ervaring.

Technologie wordt menselijk

Al deze mobiele technologie met zijn intuïtieve en conversational interfaces, artificial intelligence, real world scanning en augmented reality lijkt allemaal super spannend en science fiction, maar dat is het juist niet.

Techniek wordt steeds menselijker, en daarmee fysieker, intuïtiever, aansluitend op hoe wij het liefst als mensen de interactie aangaan – met onze vingers, onze ogen, onze stem. Dat is dat gevoel waarmee ik begon!

De smartphone als verbinder

Het grootste misverstand over mobiel is misschien wel over wat een smartphone ís. De smartphone is geen telefoon. De smartphone is ook geen klein draagbaar scherm. De smartphone is technologie die ons verbindt. De smartphone verbindt ons met elkaar, met het internet, en straks letterlijk met alles om ons heen door het internet-of-everything en augmented reality.

En wat de smartphone superieur in het gebruik maakt, is de slimme fysieke manier van het verbinden van de digitale wereld aan de onze. Door onze zintuigen maximaal in te zetten en te bespelen, biedt de smartphone ons een superieure gebruikerservaring. Waardoor we liever online gaan via de warme intuïtieve interactie met onze smartphone, dan via die koude desktop met zijn stappen, knoppen en muis-gedreven scroll- en klik interactie.

Liefde voor mobiel (bron: Androidpit)

 User Experience gaat over gevoel

Als je succesvol wil zijn op mobiel, dan moet je de mobiele interface inrichten op die zintuiglijke ervaring. Weg met die gekrompen desktop, maak je interface visueel, vinger-vriendelijk en 4D. Laat het ons voelen. Een goede user experience gaat namelijk over ervaren, over voelen, over emotie. Als je je merkervaring letterlijk laat voelen, dan verbind je jouw merk op mobiel pas écht aan de consument.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom online advertising minder irritant maken niet genoeg is

Posted 09 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online advertenties zijn luidruchtig, verstorend, arrogant en onvriendelijk. Dat niet alleen: met ontwikkelingen als de AVG, de opkomst van adblockers en Google die ‘slechte advertenties’ blokkeert, wordt de status quo steeds onhoudbaarder. Iedereen weet het, dus waarom doen we er niets aan?

Een kleine terugblik. Het artikel ‘Armed with the internet, the customer has finally got on top’ (The Economist Magazine, 2005) staat stil bij de macht die de ‘geïnformeerde klant’ heeft verworven door online vergelijken en online shoppen. Dit stuk kwam uit nog voor de introductie van de eerste iPhone in 2007, het toestel dat de revolutie van het mobiele web pas echt inluidde. Lees de tagline ‘How the internet means the consumer really is king’ en bedenk je hoeveel merken en bedrijven na twaalf jaar nog steeds niet snappen dat de consument de dienst uitmaakt.

Dat brengt me meteen bij de eerste ontwikkeling die marketeers echt niet langer kunnen negeren: De machtsverschuiving tussen bedrijven en consumenten evolueert sneller dan ooit tevoren

Sinds de introductie van het internet in de jaren ’90 en de mobiele revolutie in de jaren ’00, hebben consumenten hun houding veranderd van onderuitgezakt consumeren, naar actief de interactie aangaan. Door onder andere de economische crisis en de evolutie van ‘altijd online’, zijn ze niet alleen kritischer, maar ook beter in staat om het aanbod te vergelijken en zeer bewuste keuzes te maken. We kennen allemaal de bedrijven die daar slim op inspelen. Bedrijven waar mensen vol lof over praten op verjaardagsfeestjes, zoals AirBnB, CoolBlue en Albert Heijn. Zij geven wat mij betreft het perfecte voorbeeld hoe een geïntegreerde, klantgerichte ervaring aan eruit moet zien.

‘Merken opereren nog steeds alsof potentiële klanten in verrukking raken van een inspiratieloze, schermvullende pop-up-banner’

De razendsnelle technologische innovaties van vandaag de dag maken het mogelijk om volledig gepersonaliseerde, persoonlijke interacties tussen merk en consument te realiseren. En daarmee ook de harten van potentiële klanten te veroveren. Desondanks opereren veel merken nog steeds alsof hun potentiële klanten onderuitgezakt en passief reclames tot zich nemen en in verrukking raken van een schermvullende pop-up-banner.

Als consumenten voor je winnen onvoldoende motivatie is, spelen er volop andere trends en ontwikkelingen die het steeds belangrijker maken om de harmonie tussen consumenten en de advertentie-industrie te herstellen. De eerste en misschien wel belangrijkste is de komst van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze regelgeving van het Europese Parlement richt zich op het verbeteren en gelijktrekken van databescherming van iedereen in de Europese Unie.

‘De AVG dwingt adverteerders om waardevolle content aan te bieden’

De gevolgen voor de advertisingindustrie worden langzaam duidelijker. Maar één ding was van het begin af aan al duidelijk: het wordt nog knap lastig om consumenten te overtuigen dat we hun data mogen verzamelen en gebruiken voor reclamedoeleinden. Naast de overduidelijke privacyvoordelen zie ik nog een groot pluspunt: de AVG dwingt marketeers om waardevolle content aan te bieden, in ruil voor vrijwillige opt-in van consumenten voor gepersonaliseerde advertenties, websites of apps op basis van data. Nog maar heel weinig adverteerders zijn hierop voorbereid.

Google straft irritante advertenties af

Een tweede belangrijke trend is de opkomst van adblockers. Advertentie-aanbieder van het eerste uur, Google, gaat de strijd aan met opdringerige, irritante en vertragende advertenties. Ze zijn een van de initiatiefnemers van de Better Ads Standards van de Coalition for Better Ads. De claim van de Coalition for Better Ads is simpel: als advertenties passen binnen de kaders van wat consumenten acceptabel vinden, installeren minder mensen een adblocker. Maar Google gaat nog een stapje verder dan alleen adviseren over een nieuwe standaard. Zo is Google begin dit jaar gestart met het blokkeren van advertenties in Chrome die niet aan hun richtlijnen voldoen, zelfs als het Google Display Ads zijn. Je kunt er gif op innemen dat ze hun sancties in de toekomst nog breder trekken, bijvoorbeeld door websites met irritante advertenties lager te ranken. Iets om serieus rekening mee te houden.

‘Een echte eyeopener is dat 32% van de respondenten geen reden ziet om hun adblocker uit te zetten’

Er is een explosieve stijging van het aantal adblockers. Hoewel onderzoek van Adobe laat zien dat veertig procent van de respondenten gelooft dat de online advertentie-ervaring de afgelopen twee jaar verbeterd is, leidt dat niet tot een afname van het aantal mensen dat een adblocker gebruikt. Integendeel.

Inboundmarketing- en salesplatform HubSpot deed uitvoerig onderzoek naar het gebruik van adblockers om te achterhalen waarom mensen advertenties blokkeren en wat ze zou overhalen om hun adblocker te verwijderen. Een echte eyeopener is dat 32% van de respondenten geen reden ziet om hun adblocker uit te zetten, nu of in de toekomst.

Na landelijk onderzoek van Greenhouse Group (overkoepelende organisatie voor verschillende digital marketing agencies in Nederland) in het kader van consumer friendly marketing werd ook duidelijk dat een groot deel (32%) van de consumenten niet bekend is met adblockers. Het is aan te nemen dat wanneer adblockers nog makkelijker in te zetten zijn dat de stijging van het gebruik nog sneller zal gaan.

We kijken naar de verkeerde metrics

Met die cijfers over adblockers zakt de moed je misschien in de schoenen. Maar met consumentvriendelijke advertenties kunnen we het tij keren. Een van de dingen die dit in de weg staat, is dat de industrie zich vastklampt aan ouderwetse standaarden om het succes van advertenties te meten. ‘Goede advertenties’ in de ogen van de consument presteren lang niet altijd goed volgens de performance-indicatoren waar marketeers op focussen. Om te bepalen of een advertentie werkt, kijken we naar impressies, clicks en interacties. Zo is het niet ongebruikelijk dat click-throughs als succesfactor worden meegenomen, terwijl het gros van deze clicks komt doordat een bezoeker op zoek naar het kruisje verkeerd klikt. Als je het mij vraagt, gaan spelers in de advertisingindustrie met dit soort metrics volledig voorbij aan het effect van advertenties op de merkervaring van consumenten.

‘Platformen die advertentieruimte aanbieden, worden geleid door kortetermijndenken’

Daarnaast vind ik dat aanbieders van advertentieruimten hun verantwoordelijkheid niet pakken. Ze worden geleid door kortetermijndenken: zo veel mogelijk advertentieruimte verkopen. Daardoor staan ze toe dat bedrijven hun commerciële boodschap door de consumentenstrot duwen, ongeacht de negatieve gevolgen op de lange termijn. Want meer adblockers is ook minder inkomsten uit advertenties. En het niet alsof de wens van consumenten heel ingewikkeld is: ze willen gewoon ongestoord browsen, zonder afleiding of verstoring door advertenties. Ze hebben de vrijheid om te kiezen, dus kiezen ze ervoor om advertenties te verbergen. De wereldwijde opkomst van adblockers is daar het keiharde bewijs van. Een signaal dat de industrie veel serieuzer zou moeten nemen.

Zet de klantervaring centraal in digital advertising

Mijn boodschap voor de industrie is duidelijk: stop met die fixatie op kortetermijnwinst en vanity metrics en richt je op doelen die de consumentervaring centraal stellen. Daar is consumer-friendly-advertising een essentieel onderdeel van. Maak oprecht waardevolle advertenties die consumenten en hun kostbare tijd respecteren. Het is bovendien tijd om te stoppen met ouderwetse gedachtengoeden en meetmethodes. Merken, publishers, mediaplatformen en digital marketeers moeten samenwerken om de gulden middenweg te vinden tussen bedrijfsdoelstellingen en de klantervaring.

En het is niet alsof we daar niet toe in staat zijn. De advertisingindustrie is bij uitstek de broedplaats als het gaat om innovatieve diensten rondom de individuele klanten op te bouwen. Bovendien hebben we weinig keus. We staan aan de vooravond van een immense verschuiving in de relatie tussen consument en merk. Het moet niet langer gaan over hoe we onze advertenties minder irritant kunnen maken, maar over hoe we advertising in kunnen zetten om waarde toe te toevoegen aan het leven van de consument. Laten we samen zorgen voor een toekomst met consumer friendly-marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Next: de toekomst is aan Wearable Tech

Posted 07 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De markt voor wearables krijgt een tweede kans: grote fabrikanten haken af, maar kleinere spelers ontdekken nichemarkten. Onder de noemer Wearable Tech worden in hoog tempo nieuwe producten ontwikkeld die straks ook in staat zijn om gebruikersdata te delen en te analyseren.

Waren wearables drie jaar geleden nog het modewoord op de Consumer Electronics Show – de jaarlijkse elektronicabeurs in Las Vegas – afgelopen januari was er van het enthousiasme weinig meer over. CES-organisator CTA publiceerde zelfs cijfers waaruit bleek dat de markt in de Verenigde Staten niet meer dan een procent groeit, met een geschatte omzet van 6,5 miljard dollar.

Van TomTom tot Fitbit, veel bedrijven moesten afgelopen jaar erkennen dat de markt zwaar is tegengevallen. Vorig jaar passeerde het Chinese merk Xiaomi Fitbit zelfs als ’s werelds grootste wearablefabrikant. Het Amerikaanse bedrijf kon simpelweg niet opboksen tegen de spotgoedkope fitnesstrackers met ingebouwde hartslagmeter, stappenteller en notificaties, die voor een paar tientjes over de toonbank gingen. Aan de onderkant van de markt is de concurrentie dan ook al enige tijd moordend.

En dat Apple de markt voor slimme horloges heeft veroverd, komt toch voornamelijk doordat veel andere partijen zijn afgehaakt. Bovendien is de Apple Watch niet het modeaccessoire geworden dat Apple zelf voor ogen had. Aanvankelijk richtte het bedrijf zich voor de verkoop zelfs op exclusieve modewinkels in Tokio, Parijs en Londen. Daar is men mee gestopt, omdat de Apple Watch voornamelijk voor fitnessdoeleinden wordt ingezet. Over het aantal verkochte horloges doet het bedrijf overigens nog altijd geen mededelingen.

Gezichtsherkenning
De veronderstelling dat het alleen maar slecht gaat met wearables doet de markt echter geen recht. Marktonderzoeker IDC meldde onlangs namelijk dat er in 2017 wereldwijd nog altijd 113,2 miljoen wearables over de toonbank zijn gegaan, en dat dit aantal gestaag stijgt naar 222,3 miljoen in 2021.

Het merendeel van deze gadgets wordt aan de pols gedragen, van armbanden tot slimme horloges. Die eerste vormen zo’n veertig procent van de markt. In 2021 zullen het echter overwegend horloges zijn, die steeds meer functies overnemen van de armbanden. Ook het marktaandeel voor slimme horloges – het meer geavanceerde type – neemt toe van 28 procent naar 32 procent. Omgerekend betekent dat een groei van zeker veertig miljoen exemplaren.

Daarnaast ziet IDC een heel nieuwe categorie opkomen: wearables voor het oor. Die zullen met zeker 524 procent de grootste groei beleven. Vorig jaar ging het daarbij al om 1,7 miljoen stuks die aan de detailhandel werden geleverd. In 2021 worden er naar verwachting 10,6 miljoen verscheept. Toepassingen waarbij je niet moet denken aan bluetooth-headsets, maar aan oordopjes met slimme assistenten. Google, Amazon en Samsung werken allen aan deze producten.

Aandacht is er ook voor toepassingen gericht op slechthorendheid. Een app kan daarbij bepaalde frequenties uitsluiten of juist versterken. Geavanceerde toestellen met behalve een laagje nanotechcoating ook ondersteunende apps, waarmee dragers desgewenst ook draadloos muziek en appgeluid vanaf hun smartphone kunnen streamen.

Eveneens is er nog een bescheiden groei van elf procent voor slimme brillen. Al heeft deze categorie het moeilijk. Google stopte voortijdig met Google Glass voor consumenten toen bleek dat omstanders zich bespied waanden. En ook Snaps Spectacles, een camerabril die filmpjes van de omgeving maakt voor Snapchat, is niet aangeslagen. Ook hier lijken nichemarkten voor technologische doorbraken te zorgen: de onlangs gelanceerde OrCam MyEye kan dankzij kunstmatige intelligentie gezichten herkennen. En slechtzienden zo vertellen wie er voor hen staan.

ShotDoctor
Opvallend was dat op de CES onder de titel State of the Wearable vooral een nieuwe generatie wearablemakers aan het woord kwam. Met name modemerken blijven deze markt interessant vinden. Onder hen Fossil, dat al jaren is gespecialiseerd in modeaccessoires, en tegenwoordig stijlvolle uurwerken maakt met de functionaliteit van een smartwatch. Naast een stappenteller beschikken die ook al over een hartritmesensor. Fossil zocht zelfs een samenwerking met het Amerikaanse mode- en accessoiremerk Kate Spade, zoals Louis Vuitton sinds kort ook samenwerkt met Google en Qualcomm. Het Deense Skagen heeft op zijn beurt een horloge ontwikkeld met een analoge wijzerplaat, aangevuld met slimme functies die je via de app kunt raadplegen. Het soort hybride horloges dat steeds meer aftrek vindt.

Mede hierdoor zijn er twee hoofdrichtingen in wearable tech: gadgets die bedoeld zijn als modeartikel en waarbij uiterlijk minstens zo belangrijk is als functionaliteit, en meer functionele wearables, waarbij design op de tweede plaats komt. Zo helpt het Amerikaanse ShotDoctor basketbalspelers met inzicht in hun speeltechniek via een speciale (maar niet bijster mooie) smartwatch. En het Duitse Tractive richt zich met realtime gps weer vooral op tracking van huisdieren. Zo kunnen hun baasjes precies volgen waar loslopende beestjes zich bevinden. Of neem de Muse-hoofdband van Interaxion: een meditatietool met realtime feedback die hersenactiviteit vertaalt naar de geluiden van de wind. Anders dan de Samsungs van deze wereld, voelen dergelijke start-ups zich niet bezwaard door geringe omzetten. Ze weten soms lucratieve nichemarkten juist aan te boren.

Stroomversnelling
In ons land ziet ABN Amro nog altijd mogelijkheden voor wearables. De bank is in februari een test begonnen waarbij klanten kunnen betalen met een ring, horloge, armband of sleutelhanger. De ring, vervaardigd van zirkonium keramiek, heeft een (nfc-)betaalchip in de metalen sluiting. De wearables kennen geen pincode en er kan per keer maximaal 25 euro contactloos mee worden betaald.

Medische toepassingen trekken momenteel echter de meeste aandacht. Wearables die niet van alles maar een beetje kunnen, maar één of enkele duidelijke functies hebben. Bij hun werking worden nog wel de nodige kanttekeningen geplaatst. De daadwerkelijke invloed van dit type wearable is nu namelijk nog niet erg groot, zeker niet op zaken als lichaamsmassa, vetpercentage en bloeddruk, stellen onderzoekers aan het Cedars-Sinai Medical Center in Los Angeles vast. Wetenschappers waarschuwen dan ook dat veel van de huidige wearables en trackers nog niet medisch zijn gevalideerd. De wetenschappers zagen wel positieve effecten op aandoeningen als die van Parkinson, hypertensie en chronische pijn in de onderrug. Maar niet zelden gaat het dan om behandelingen die intensief worden begeleid.

Ook mode-wearables ontwikkelen zich snel. De opvallendste lezing tijdens de CES kwam van Amanda Parkes, onder meer Chief Innovation Officer van FTL Ventures, een fonds dat zich richt op de toekomst van de fashiontech. Zij toonde hoe technologie steeds meer in kleding zelf wordt verwerkt, wat de inzet van wearables uiteindelijk overbodig zou kunnen maken.

De eerste generatie slimme kleding deed weinig meer dan je accessoires onderweg draadloos opladen, met vele travel jackets als gevolg. Nu is de ontwikkeling van hightech kleding in een stroomversnelling geraakt. Met het in de gaten houden van vitale lichaamsfuncties, zoals hartslag, ademhaling, bloeddruk en temperatuur, als voornaamste functies.

Connected clothes
Al deze ontwikkelingen zijn natuurlijk niet van de laatste tijd. Nederland telt met onder andere Pauline van Dongen, Iris van Herpen, Borre Akkersdijk en Anouk Wipprecht al een indrukwekkend aantal fashiontechdesigners. Akkersdijk ontwierp bijvoorbeeld een met elektrische draden doorweven pak dat de luchtvervuiling filtert. Met interactief ontwerper Martijn ten Bhömer van de TU Eindhoven maakte Van Dongen voor een zorginstelling een vest dat lichaamsbeweging monitort. Het kledingstuk kan fysiotherapeuten helpen bij de behandeling van dementerende ouderen die na een val of operatie moeten revalideren.

Slimme sokken zijn er ook al. De Sensoria Fitness Smart Socks zijn uitgerust met druksensoren, waardoor hardlopers van elke stap weten hoe ze hun voeten hebben neergezet en hoe lang ze de grond raakten. En blessures kunnen worden voorkomen.

Het commercialiseren van slim textiel in de mode-industrie blijft echter nog wel een uitdaging, zo concludeerde Ryanne Heijblom voor het Amsterdam Fashion Institute twee jaar geleden al in een marktverkenning. Een probleem dat opgelost moet worden, is dat  elektronica over het algemeen het draagcomfort en het gebruiksgemak verlaagt.

Een grote belofte in dit verband is grafeen, dat onder meer katoen geleidend kan maken. Het is niet alleen een van de snelste halfgeleiders, maar ook nog eens sterk. Zodat je er kleding interactief mee kan maken, met volop mogelijkheden in de gezondheidszorg en het internet of things.

Daarbij mag volgens ontwerpers het esthetische aspect niet vergeten worden. En blijft men experimenteren met kleuren, prints en vormen die bijvoorbeeld door aanraking veranderen. Duurzame kleding zou er elke dag anders uit kunnen zien, waardoor je die minder snel hoeft weg te gooien.

Van ‘mij’ naar ‘wij’
Desondanks blijft nog veel potentie onbenut, vonden de experts tijdens CES. CEO en oprichter Steven LeBoeuf van sensormaker Valencell benadrukte bijvoorbeeld de kansen van ‘mij’ naar ‘wij’. Wearables hebben de potentie om geanonimiseerd heel veel gegevens te vergaren, zoals navigatiekastjes dat tegenwoordig ook al kunnen om automobilisten nog beter te assisteren. Een opkomende epidemie zou aan de hand van verzamelde biometrische gegevens al eerder opgemerkt kunnen worden.

Uit een enquête die Valencell vorig jaar organiseerde, blijkt dat consumenten ook veel meer van hun wearables verlangen: 55 procent wil stress meten, 46 procent wil zijn bloeddruk weten en 38 procent wil de invloed van zonlicht aflezen. En niet onbelangrijk: bijna twee derde wil data kunnen analyseren om vorderingen beter in te kunnen schatten. Ten slotte vindt tachtig procent dat wearables een positieve invloed op hun gezondheid hebben.

Belangrijk gegeven hierbij is dat de technologie om tijdig afwijkingen te herkennen met het jaar beter wordt. Toekomstige versies van de Apple Watch krijgen volgens de jongste geruchten een geavanceerde monitor die hartritmestoornissen kan herkennen. Een afwijkend hartritme verhoogt het risico op beroertes en hartfalen. Met de Apple-sensor kunnen gebruikers zelf een hartfilmpje, oftewel een elektrocardiogram (ecg) maken. En daar zien met name verzekeraars wel heil in. Omdat ze daarmee een beter beeld van de vitaliteit van de verzekerden krijgen. Vooropgesteld natuurlijk dat die hun gegevens willen delen.

Hybride horloge
iPod-ontwikkelaar Tony Fadell verliet in 2016 zijn bedrijf Nest, maar heeft sindsdien niet stilgezeten. Onlangs werd de mede door hem ontwikkelde Ressence Type 2 e-Crown gedemonstreerd, het eerste mechanische slimme horloge. Dit hybride horloge wordt aangedreven door polsbewegingen en speciale fotovoltaïsche cellen achter de wijzerplaat. Het horloge beschikt over bluetooth, maar fitnesstracking en notificaties ontbreken. Wel kun je met een iPhone-app verschillende instellingen wijzigen. Het horloge, momenteel nog een concept, moet nog dit jaar op de markt komen.

Uv-sensor
Ondanks de lastige markt als geheel, was het toch weer een wearable die op CES de meeste tongen losmaakte. Namelijk een sensor die L’Oréal samen met de Amerikaanse Northwestern University heeft ontwikkeld om te bepalen aan hoeveel uv-straling je wordt blootgesteld. Lichter dan een regendruppel en kleiner dan de omtrek van een M&M, zo omschreef het cosmeticabedrijf deze vinding, waarvan de data met een mobiele app moeten worden uitgelezen. De sensor die op de nagel kan worden gedragen, moet ervoor zorgen dat we bij sterk zonlicht eerder zonnebrandcrème opbrengen. De UV Sense werkt zelfs zonder batterijen en kan worden gepersonaliseerd in iedere gewenste kleur. Komend jaar wil L’Oréal eerst nog experimenteren, alvorens de sensor in 2019 breder te introduceren.

TomTom
Na vier jaar ploeteren moest TomTom dit najaar toegeven dat de markt voor wearables, zoals sporthorloges en actiecamera’s, sterk was tegengevallen. De divisie die in totaal niet meer dan 2,7 miljoen gadgets had verkocht, is intussen grotendeels ontmanteld. In 2011 startte TomTom met een horloge dat in samenwerking met Nike was ontwikkeld. Om de krimpende consumententak te keren, ging het bedrijf in 2013 sporthorloges onder eigen merknaam op de markt brengen. In 2015 volgde een actiecamera, in navolging van de GoPro. Een tweede versie kwam er niet meer. In het tweede kwartaal van 2017 schreef men zelfs 169 miljoen euro af op de consumentendivisie. Schrale troost is dat TomTom niet de enige fabrikant is die het moeilijk heeft: Fitbit leed vorig jaar verlies en ook Garmin zag een scherpe daling in de verkoop van zijn activiteitmeters.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#164).

Beeld: Victor Bergmann (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Safari waarschuwt voor onveilige verbindingen

Posted 29 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwste versie van Apples browser Safari, die vanavond met iOS 11.3 en High Sierra 10.13.4 is vrijgegeven, waarschuwt voortaan voor onveilige verbindingen. Wie een wachtwoord of creditcardnummer invoert op een onbeveiligde webpagina, krijgt een waarschuwing.

Ook heeft Safari eindelijk volwaardige ondersteuning voor progressive web-apps, die ook offline nog kunnen werken, en voor het eerst toegang bieden tot microfoon en camera.

De browser ondersteunt ook een volgende generatie gifs. De Reader-weergave is verbeterd. Zo blijven kopteksten die een link bevatten nu klikbaar.

iOS 11.3 is een relatief grote update. Zo heeft Message een optie gekregen voor zakelijke gesprekken. Onder de noemer ‘Business Chat’ is iMessage te gebruiken voor klantcontact, service en verkoop.

In de VS is de gezondheid-app uitgebreid met een medisch dossier.

Om te voldoen aan de komende Europese privacywet GDPR bevat iOS 11.3 nieuwe privacyschermen. Ook geeft Apple inzicht in de prestaties van de batterij. De iPhone blijft verder piekprestaties leveren op toestellen waarvan de accu moet worden vervangen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bunq werkt met Apple Pay en breidt uit naar Zuid-Europa

Posted 28 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

“Samen met de klant bouwen we aan een droom. Bunq is een heel frisse wind in een traditionele sector”, zegt Ali Niknam, oprichter van Nederlands kleurrijkste bank. “Vaak blijven mensen bij dezelfde bank, overstappen gaat veel minder gemakkelijk dan de ene zorgverzekeraar of energieaanbieder inruilen voor de andere.”

Bunq heeft inmiddels een behoorlijke dosis naamsbekendheid verworven in Nederland en timmert aardig aan de weg in Europa. Waar het bedrijf in 2013 nog als start-up meedeed aan de Accenture Innovation Awards, heeft het nu 86 medewerkers en werd op 21 maart de app voor de achtste keer geüpdatet. Hoe staan de zaken ervoor?

Ali, voor de mensen die nog onbekend zijn met Bunq: hoe omschrijf je het in één tweet?
“Bunq is het alternatief voor traditioneel bankieren. Omgaan met geld was nog nooit zo makkelijk: geen bankkantoren, wachtrijen of bankiers. Jouw privacy is niet te koop en je geld wordt niet geïnvesteerd in dubieuze bedrijven. ”

Waarom zou ik voor Bunq kiezen?
“Bunq is vooral een alternatief voor traditioneel bankieren. Al onze diensten verlenen we zowel aan particulieren als ondernemers. Stelregel is dat we niemand willen beperken in het doen of laten. Zo kun je binnen vijf minuten een bankrekening openen die werkt met behulp van een app op je mobiele telefoon en meteen gebruikmaken van al onze diensten.”

Wat kenmerkt deze bank of the free die je naar eigen zeggen je vrijheid teruggeeft en een heel andere ervaring geeft??
“Een populaire toepassing is dat je bij ons een rekening kunt openen voor groepen. Bijvoorbeeld voor huisgenoten of de komende wintersportvakantie met vrienden. Bunq is overigens altijd realtime, het geld dat je ziet is daadwerkelijk wat je hebt en niet minder.”

Welke vernieuwende techniek gebruik je?
“Tijdens de update in oktober is Dual PIN geïntroduceerd: een gepatenteerde technologie waardoor je met één pas van twee bankrekeningen geld kunt pinnen. Ook bieden we en/of-rekeningen voor meer dan twee mensen. Daarmee zijn we de eerste bank.”

En wat biedt Bunq de zakelijke gebruiker aan?
“Een Bunq-rekening kun je moeiteloos koppelen aan je administratieve software, zoals Exact en Informer. Zo kun je verschillende potjes aanmaken, de btw apart zetten bij iedere betaling en worden automatische betalingen voor je klaargezet die je alleen nog moet goedkeuren. Dit scheelt handelingen in het karwei dat velen uitstellen tot het laatste moment.”

Wat zijn de recentst gelanceerde functionaliteiten?
“Met de achtste Bunq-update is het mogelijk geworden dat Italiaanse en Spaanse gebruikers een bankrekening openen. Vanuit beide landen kwam veel vraag en vanaf nu kunnen we ook deze klanten bedienen. Daarnaast hebben we als eerste Nederlandse bank Apple Pay gelanceerd in Italië en Spanje zodat gebruikers contactloos kunnen betalen met hun iPhone of Apple Watch. Je kunt zodoende aankopen doen in winkels, apps of online. Bunq en Apple streven beide naar gebruiksvriendelijkheid. De samenwerking past in onze bedrijfsfilosofie.”

Hoe luidt die?
“Met Bunq wil ik iets doen wat bijdraagt aan het wel en wee van de gemeenschap als groter geheel. Niet lang geleden vielen banken als bosjes om en dat had ook zo zijn weerslag op de samenleving. Dat prikkelde mij om een oplossing met maatschappelijke impact te bedenken.”

Wat is jouw achtergrond?
“Vóór Bunq runde ik TransIP, de grootste webhosting en domeinnaamprovider van Nederland. Om zelf een nieuw avontuur aan te kunnen gaan, heb ik het talent bij TransIP de ruimte gegeven het bedrijf zelfstandig aan te sturen. Van huis uit ben ik IT’er, maar vooral ondernemer – altijd IT-gerelateerd. Ik had mijn eerste bedrijf toen ik zestien was. Mijn specialiteit zit hem in alles wat je niet ziet maar er wel voor zorgt dat het goed blijft werken.”

Wie behoren tot de Bunq-doelgroep?
“Dat heeft met de mindset te maken. Aan de ene kant is er de groep die ik de idealisten noem: zij die het anders en beter willen. Dit zijn de mensen die ons een goed hart toewensen en die vinden dat er vernieuwing moet komen in de bancaire sector. Zij zijn met 20 à 30% wel in de minderheid maar zeer belangrijk voor ons imago. Het overgrote deel van onze doelgroep komt bij ons voor de soepele en nieuwe gebruikservaring. Zij gaan voor gemak en zijn opvallend vaak internationaal georiënteerd.”

Wat is het verdienmodel achter Bunq?
“Heel simpel: je betaalt als klant elke maand een fee. Je kunt gratis gebruikmaken van de onlineversie van Bunq. Zodra je een pas nodig hebt, betaal je in feite voor een abonnement. Dit is maandelijks € 7,99 voor de particuliere consument en € 9,99 voor elke zakelijke gebruiker.”

Wat zijn de reacties?
“Aan de betrokkenheid en reactie op onze online community merken we dat iedereen het geweldig vindt en positief is. Natuurlijk krijgen we ook kritische reacties, maar die zijn eerder opbouwend dan negatief van aard. Vaak gaat het om een nieuwe wens of behoefte, en die nemen we dan mee bij de ontwikkeling van Bunq. Omdat we zo te werk gaan, voelen mensen zich verbonden met Bunq. Ze voelen zich gewaardeerd en onderdeel van de Bunq-community.”

Is er concurrentie?
“In het buitenland zien we een aantal bedrijven die op dezelfde route zitten, maar het net anders doen. Traditionele banken kun je concurrentie noemen, want die proberen zoveel mogelijk van ons te kopiëren. Dus dat zou je concurrentie kunnen noemen. Zo is Tikkie van ABN AMRO gebaseerd op het betaalverzoek van Bunq. Maar ik denk dat de gemakservaring die we bij Bunq bieden anders is – en we geven gehoor aan de wensen van de gebruikers.”

Wat is de grootste uitdaging?
“Als kleine speler voldoende bekendheid krijgen bij de doelgroep. Mensen die Bunq gebruiken ervaren het, worden een beetje verliefd en blijven het ook gebruiken. Maar het blijft moeilijk om bekend te raken en de klant over dat drempeltje van traditioneel bankieren te tillen. Vaak wordt er gezegd ‘weer een bank’, maar dat is het dus niet. Dat is onze grootste uitdaging.”

Hoe win je als kleine bank blijvend het vertrouwen van klanten?
“Wie vertrouw je meer? Een bankier of een technerd?”

Wat voor trends zie je op het gebied van financiën de komende jaren?
“Ik denk dat er veel gaat veranderen in de bancaire wereld. De afgelopen jaren veranderde er niets, er werd niet geïnnoveerd. Vroeg of laat, afhankelijk van de regelgeving, gaat er consolidatie plaats vinden. Veel nieuwe partijen gaan samenwerken. Iedereen blijft bij z’n eigen kracht en is in één ding heel goed. Samen ontstaat een groot web van bedrijven die werken aan een totaalervaring.”

Wat is het waardevolste gevolg van je AIA-deelname?
“Het was voor ons een goede kans om in contact te komen met andere bedrijven die in hun eigen branche innovatie proberen door te voeren en daarmee problemen op creatieve manier proberen op te lossen, zoals bijvoorbeeld in de gezondheidszorg. Bij Bunq komen we dagelijks met innovatieve oplossingen, het was dus interessant om andere invalshoeken te zien.”

Welk advies zou je geven aan AIA18-deelnemers?
”De Accenture Innovation Awards zijn een perfecte kans om met interessante bedrijven in contact te komen. Door goed te luisteren naar de verhalen van andere innovators kun je inspiratie opdoen om zelf continu te blijven innoveren.”

*) Bunq heeft in 2017 meegedaan aan de Accenture Innovation Awards in het thema Financial Services Reinvented. Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Eline van Vliet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

bunq met Apple Pay in Italië en Spanje

Posted 21 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

bunq introduceert naar eigen zeggen als eerste Nederlandse bank Apple Pay en in Italië en Spanje. Geruchten daarover deden de afgelopen weken al de ronde.

Met Apple Pay kunnen gebruikers contactloos betalen met hun iPhone of Apple Watch in winkels, apps of online.

Over een Nederlandse introductie heeft oprichter en CEO Ali Niknam niets gezegd.

bunq implementeert verder als eerste Nederlandse bank Mastercard Identity. Dat is een geheime code ter bescherming tegen onrechtmatig gebruik van de bankkaart. bunq maakt dit proces gebruikersvriendelijker en veiliger door het wachtwoord te vervangen met een QR code.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple kondigt eind maart nieuwe producten aan

Posted 16 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple gaat eind maart nieuwe producten aankondigen, maar meer dan ‘creatieve nieuwe ideeën voor leraren en studenten’ vermeldt de uitnodiging niet.

Mogelijk worden op 27 maart in zowel de VS als Engeland de nieuwe iPhone SE, iPad en meerdere Macs onthuld. De SE is opvolger van de iPhone SE, naar een ontwerp van de iPhone 5, maar met modernere hardware.

Ook zou de 9,7 inch-versie van de iPad een opvolger krijgen.

Educatie krijgt wel de nadruk. De locatie is dan ook ongebruikelijk: een school voor voortgezet onderwijs in Chicago.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple en Google kelderen in Amerikaans reputatie-onderzoek

Posted 15 mrt 2018 — by Adformatie
Category nieuws

De iPhone-maker is 24 posities afgezakt, de zoekreus 20.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Apple neemt ‘Netflix voor tijdschriften’ over

Posted 14 mrt 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Tech-gigant Apple heeft de Amerikaanse tijdschriften-app Texture overgenomen. Daarmee maakt het bedrijf achter de iPhone en iPad weer een nieuwe stap in de uitgeverswereld, nadat het in 2015 al zijn eigen nieuwsdienst lanceerde. Texture wordt vaak vergeleken…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Huawei P20 tikkeltje duurder dan zijn voorganger

Posted 07 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Huawei kondigt 27 maart zijn nieuwe smartphone vlaggenschip aan, de Huawei P20. En daarvan is de prijs al gelekt: 679 euro.

De P20 komt in meerdere varianten. Voor de Huawei P20 Lite betaal je 369 euro, terwijl de Huawei P20 Pro 899 euro moet gaan kosten.

Het standaardmodel lijkt daarmee een paar tientjes duurder te worden dan zijn voorganger.

Uiteraard zijn er verschillen tussen de diverse modellen, maar alle drie de smartphones hebben naar verwachting een voorkantvullend scherm. Te oordelen naar gelekte foto’s krijgt hert toestel een inkeping voor de selfiecamera, zoals we ook kennen van de iPhone X.

Ook zijn alle drie de smartphones voorzien van dubbele camera’s.

De drie smartphones worden vanaf april in Nederland verwacht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Aegon-innovatie Kroodle wil verder met datagedreven verzekeringen

Posted 05 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Vijf jaar geleden werd Kroodle in het leven geroepen door het innovatieteam van AEGON. Zo was Kroodle de eerste verzekeraar waarbij je met Facebook klant kon worden. Vele pivots verder werd Kroodle steeds meer het externe innovatielab van AEGON. Nu gaat het bedrijf zelfstandig verder.

De afgelopen maanden zijn AEGON en Kroodle erachter gekomen dat het beter is om uit elkaar te gaan. Met een 100%-zelfstandig Kroodle ontstaat er nog meer ruimte voor ondernemerschap. Ik sprak met Dennis Westerhuis en Kees Veldhuizen over de vijf prachtige jaren onder AEGON’s vleugels en de toekomst. Hoe gaat Kroodle het verschil maken?

‘Throwback Thursday’

Kroodle was het antwoord op een vraag die de medewerkers van de afdeling Strategie & Innovatie bij AEGON zichzelf in 2012(!) stelden: ‘hoe zouden jonge verzekeraars in 2013 hun verzekering willen sluiten?’. Het was niet eenvoudig om als traditionele verzekeraar met veel legacy in de rugzak out-of-the-box te denken. Toch heeft de beantwoording van de vraag destijds geleid tot een nieuwe verzekeraar, die het wezenlijk anders deed.

Het uitgangspunt bij het ontwikkelen van Kroodle was ‘mobile first‘. Met Kroodle had je jouw verzekering in je broekzak. Je kon alles met je mobiel doen: een verzekering aanvragen, je gegevens bekijken en een schade melden. In onderstaande video de uitleg over Kroodle van destijds in een nutshell.

Destijds was ik zeer enthousiast over Kroodle. Niet zozeer omdat je in Facebook de verzekeringen van Kroodle kon sluiten, maar omdat Kroodle de social login van Facebook gebruikte, Facebook als communicatieplatform gebruikte en haar klanten op Facebook tot ambassadeurs omtoverde. Ook de ‘mobile first‘-insteek was goed. Je smartphone heb je altijd bij je. En veel handelingen met betrekking tot een verzekering, denk maar aan het claimen van schade, vinden in een bepaalde context plaats, waarbij het handig is dat je op ieder moment en overal interactie met je verzekeraar kunt hebben.

Daarnaast vond ik het bewonderenswaardig dat Kroodle het aanvraagproces van een verzekering behoorlijk vereenvoudigde Door slim gebruik te maken van data (van externen) en eerder te handelen vanuit vertrouwen dan wantrouwen (minder vragen) was het sluiten van een verzekering zoals Kroodle destijds beloofde: ‘Easy does it’.

Toch kwam het Kroodle van toen onvoldoende uit de verf. De verkoop van verzekeringen via Facebook bleek lastig. Het was vanwege juridische bezwaren niet toegestaan om consumenten hun Facebooknetwerk te laten gebruiken om Kroodle te laten groeien.

Naarmate de tijd vorderde ging de focus steeds meer op omzet liggen en ging Kroodle steeds meer lijken op een gewoon verkoopkanaal van AEGON. Kroodle was – met het inzicht van vandaag – niet gestart als een lean startup. Het was een groots opgezet initiatief samen met Facebook, waar veel geld in geïnvesteerd werd. De verwachtingen waren dan ook groot. Deze wijze van starten zorgde ervoor dat de business niet snel à la lean startup was aan te passen.

Peer-to-peer geen oplossing

Er werd rigoureus ingegrepen. De startup die ooit begon met 50 medewerkers (inclusief externen), werd gereduceerd tot een klein aantal medewerkers. Het roer werd overgenomen door onder andere Dennis Westerhuis en Kees Veldhuizen. “We zijn toen doelbewust terughoudend geweest met persberichten en opereerden onder de radar, waardoor er wellicht voor sommige de indruk bestond dat we er niet meer waren”, legt Dennis uit. “Met ons vernieuwde team begonnen we met een lijst van 14 ideeën, die we zijn gaan prioriteren. We kozen er uiteindelijk voor om een peer-to-peer verzekering te maken. Friendsurance was nog niet zo lang als eerste peer-to-peerverzekering actief in de Duitse markt.”

Met de bestaande verzekeringsproducten van Kroodle in het achterhoofd is het team gaan kijken of deze verzekeringen zich leende voor het peer-to-peer concept. Ze onderzochten of ze de rol van de verzekeraar kleiner konden maken en die van de consument groter en spraken de verwachting uit dat daarmee de verzekering goedkoper zou worden. Volgens Dennis was dit een belangrijk inzicht:  “We deden wat experimenten en kwamen erachter dat de verzekering er niet goedkoper door werd. Ook ontdekten we dat consumenten hun vrienden niet graag lastig vallen met een verzekering.”

Pivot, pivot en pivot

Toen bleek dat peer-to-peer geen succes zou worden was het tijd voor de eerste pivot. Volgens Dennis lag de oplossing bij data: “Als mensen geen groepjes willen maken, dan gaan wij op basis van data groepjes maken. We vroegen om de postcode en op basis van allerlei databronnen stelden we een reputatiescore vast. Al snel hadden 30.000 mensen hun reputatiescore vastgesteld. We zagen toen voor het eerst het echte succes van het gebruiken van data. We merkte wel dat we relatief maar weinig korting konden geven en dat dit voor klanten niet genoeg was om over te stappen.”

De tweede pivot volgde daarna snel. Kroodle besloot zich te focussen op auto’s en creëerde CarKroodle. “En toen werd het echt gaaf”, vertelt Dennis met enthousiasme. “Dit kon nog weleens echt impact hebben. We kwamen weer terug op onze oorspronkelijke lijst van innovatieve ideeën en deze stond er ook op.”

Kees vult aan: “We waren ook op zoek naar onze rol. Zijn we als Kroodle een innovatielab van AEGON of een startup die zijn eigen weg moet vinden? We hebben continue moeten balanceren tussen die twee rollen. Of je geeft ons geld om Kroodle als business te laten groeien of je geeft ons geld om dingen te ontwikkelen die je uiteindelijk los kunt laten op de AEGON-klanten.”

Lessons learned

Een belangrijke les die ze met CarKroodle leerde was dat ze met de pay how you drive-verzekering, waarbij goed rijgedrag beloond werd met een korting op de premie, heel goede risico’s binnenhaalden. “We trokken veel klanten aan die zich al bewust waren van hun goede rijgedrag en zagen dat zelfs deze klanten nog een gedragsverbetering van 10% lieten zien. De schadelast ging naar 45%, terwijl de meeste verzekeraars boven de 100% zit (red.: de combined ratio voor motorvoertuigen bedraagt ca. 114%).”

Ook was er sprake van meer customer engagement. Klanten openden soms dagelijks de app en op Independer scoorde CarKroodle een 8,4. “We zagen dat het model waarbij we de data van klanten gebruikten succesvol was”, aldus Dennis. “We zijn vervolgens gaan onderzoeken of we het model konden toepassen op een meer strategisch product van AEGON. Zo kwamen we uit bij de levensverzekeringen, op wereldniveau een belangrijke business line voor AEGON. FitKroodle was geboren.”

Kroodle wilde niet de zoveelste fitnessapp bouwen. Daar waren er al zoveel van. Ze wilden wel relevante data verzamelen en een zogeheten dynamic pricing model bouwen voor levensverzekering. Vorig jaar april lanceerde ze in Nederland de FitKroodle app, die op basis van Apple iPhone- of Fitbit-functionaliteit data verzamelt over de gezondheid van de gebruiker. Al snel had FitKroodle 25.000 gebruikers. De app is nog niet gekoppeld aan een levensverzekering.

Kroodle gaat zelfstandig verder

De afgelopen maanden zijn AEGON en Kroodle tot het gezamenlijke inzicht gekomen dat het beter is dat Kroodle zelfstandig verder gaat. Sinds kort is Kroodle door een management buy-out in handen gekomen van het zittend management. Kroodle is nu een 100% zelfstandige InsurTech die zich in toenemende mate gaat richten op het ontwikkelen van nieuwe verzekeringsvormen, waarbij de nieuwe technologieën een belangrijk rol spelen. Of zoals ze het op de website zeggen:

We develop new forms of insurance with the help of the latest technology. We are capable of creating and realizing new ideas. We do this using our own unique agile way of working. This enables us to develop in a fast iterative way, together with users. The startup way!

Met de verkregen zelfstandigheid ontstaat er volgens Dennis meer ruimte voor de ondernemers van Kroodle: “Er is nu meer ruimte voor ondernemerschap en er ontstaan nu ook mogelijkheden om met partijen (red. lees verzekeraars) buiten AEGON om te praten. We zien veel mogelijkheden voor verzekeraars die zich richten op zorgverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en levensverzekeringen, ook buiten Nederland. In tegenstelling tot Nederland is Azië een groeimarkt voor levensverzekeringen. Een mooie bijkomstigheid is dat FitKroodle altijd al meertalig is opgezet.”

Kroodle kijkt met interesse naar wat concurrenten zoals Dacadoo, waarmee Menzis samenwerkt, en het Zuid-Afrikaanse Vitality doen. Laatstgenoemde is een platform met veel partners, waar je jouw verdiende ‘gezondheidspunten’ kunt verzilveren. Ook Kroodle zoekt de samenwerking met partners. “Als andere verzorgverzekeraars zien wat Menzis doet en iets vergelijkbaars willen, dan komen ze als snel bij ons terecht”, vertelt Dennis.

Kroodle, meer dan een app

Kroodle gaat zich volgens Dennis en Kees de komende tijd niet alleen richten op het vermarkten van een white label FitKroodle app. “We hebben verstand van meerdere innovatieve oplossingen voor de verzekeringsbranche, waarbij dynamic pricing een rol speelt en je gedragsdata kunt gebruiken voor een betere customer experience en customer engagement. We bieden white label oplossingen aan voor Connected Health en Connected Car. Daarnaast weten we ook hoe je in een corporate omgeving moet innoveren. Die capabilities kunnen we beschikbaar stellen. We kunnen ook ons Kroodle-lab openstellen voor de gehele Nederlandse verzekeringsmarkt en samen ideeën met een agile manier van werken uitwerken en realiseren. Daarnaast kunnen we minder ervaren innovatieteams coachen.”

Kroodle gaat niet meer onder eigen merk verzekeringsproducten lanceren. Met CarKroodle richten ze zich zakelijke klanten zoals leasemaatschappijen en wagenparkbeheerders. Zij worden volgens Kroodle vaak geconfronteerd met slecht rijgedrag. Met FitKroodle richten ze zich vooral op verzekeraars. Kroodle zoekt de samenwerking met strategische (IT-)partners, bijvoorbeeld partners die aan de distributiekant van de waardeketen zitten. Ze verwachten hierdoor sneller te kunnen groeien. Daar waar ze zich nu vooral willen richten op middelgrote bedrijven, willen ze over vijf jaar een leverancier zijn voor grotere klanten in Europa. “We willen leverancier zijn van data-gedreven verzekeringsoplossingen”, besluit Dennis.

De ambities voor de toekomst zijn duidelijk, maar als startup die zich opnieuw heeft uitgevonden zullen er ongetwijfeld nog pivots volgen. Niets zo veranderlijk als de verzekeringsmarkt en de technologie die via InsurTechs op verzekeraars afkomt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consumentenbond raadt opgelapte iPhones af

Posted 28 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Opgelapte iPhones zijn lang niet altijd een geschikt alternatief voor een nieuw toestel. Dat concludeert de Consumentenbond na een steekproef.

Niet alleen zijn de toestellen meestal niet veel goedkoper dan nieuwe, ze presteren vaak ook minder. Van de 18 gekochte toestellen beoordelen de onderzoekers er slechts 6 als een goede deal.

Gemiddeld waren de telefoons 72 euro (17 procent) goedkoper dan een nieuw toestel.De hoge kortingen (tot wel 44 procent) waarmee de aanbieders de telefoons aanprijzen, zijn gebaseerd op de adviesprijs van e en nieuw toestel. De actuele laagste prijs ligt echter veel lager en de aanbieders stellen de zaken dan ook te rooskleurig voor. In een enkel geval is een refurbished toestel zelfs duurder dan een nieuw toestel.

Daarnaast vertoonden sommige toestellen duidelijke gebruikssporen of waren ze vuil. Bij enkele telefoons zaten er putjes in de behuizing en bij een ander zat het scherm los. Daarnaast leverden de winkels in lang niet alle gevallen originele accessoires mee, zoals opladers en oordopjes.



Lees het volledige bericht op Emerce »