Posts Tagged ‘iphone’

Beerwulf, Go Lemon en Spiru genomineerd Shopping Award Beste Starter

Posted 22 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

De drie start-ups Beerwulf, Go Lemon en Spiru zijn genomineerd voor een Shopping Award in de categorie Beste Starter. De winnaar wordt op 28 maart bekendgemaakt tijdens de uitreiking van de Shopping Awards in Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk.

De kanshebbers zijn elk niet ouder dan twee jaar en gezeteld in Nederland. Er zijn verder weinig overeenkomsten tussen de drie kandidaten voor een Shopping Award.

Beerwulf, van het Heineken-concern, verkoopt speciaalbieren via het web en is voor de tweede keer genomineerd. Laatste keer direct. Go Lemon biedt een totaal ander concept: iPhones en iPads via een lease-abonnement. Niets anders. De nummer drie in de alfabetische lijst is Spiru, een showcase van shopbouwer Norex uit Groningen. De winknel is gespecialiseerd in spirituele producten.

De Beste Starter Award is bedoeld om startende webshop een platform te bieden waarop zij zich kunnen presenteren. Op 4 maart presenteren de genomineerden hun cases en op basis daarvan kiest de vakjury uiteindelijk wie de award in ontvangst neemt.

Vorig jaar ging de prijs voor Beste Starter naar kledingplatform Otrium.

Foto: Yi Wang (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple werkt aan ‘universele apps’

Posted 20 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple ontwikkelaars kunnen vanaf 2021 apps tegelijkertijd ontwikkelen voor iOS (iPad en iPhone) en MacOS. Dat meldt Bloomberg op basis van ingewijden.

Tijdens de ontwikkelaarsconferentie van Apple in juni zou al het nodige bekend worden gemaakt. Zo komt er software waarmee iPads apps naar Mac kunnen worden geconverteerd. Vanaf 2020 lukt dat ook met iPhone apps, ondanks het kleinere scherm.

Vanaf 2021 geldt een ‘single binary’ voor alle apps. Deze apps draaien dan op alle platforms. Aparte code hoeft dan niet meer geschreven te worden.

Het programma is onderdeel van Project Marzipan, waar Apple al langer mee bezig is.

In 2018 heeft Apple al universele apps beschikbaar gesteld voor de Mac, namelijk Aandelen, Dictafoon, Woning en Apple News, bekend van iOS.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Spotify staat op eenzame hoogte bij smartphonegebruikers

Posted 18 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Spotify is met afstand de populairste app voor streaming-muziek in Nederland, zo blijkt uit het Dutch Apps Market rapport van Telecompaper. De Spotify app staat geïnstalleerd op 33 procent van alle Nederlandse smartphones.

Opmerkelijk is vooral het aantal installaties van de Spotify-app op Apple iPhones. Bijna de helft van alle Nederlandse iPhone gebruikers heeft Spotify op het toestel. Daarmee kent Spotify nog steeds een ruime voorsprong op de Apple Music-app, die een penetratie heeft van vijf procent.

De Spotify-app blijkt ook het meeste gebruikt te worden in vergelijking met de apps van andere streaming-muziekdiensten. Nederlanders geven aan de app gemiddeld 17 dagen per maand te gebruiken. Apple Music wordt gemiddeld 12 dagen per maand gebruikt. 60 procent van alle gebruikers van de Spotify-app geeft aan de app dagelijks te gebruiken, bij de Apple Music-app is dit 25 procent van de gebruikers.

Mannen hebben vaker een streaming muziek-app geïnstalleerd staan op hun smartphone dan vrouwen. Apple Music kent twee keer zo veel mannelijke gebruikers als vrouwelijke.

Gebruikers zijn zeer te spreken over de dienst. De zogenaamde App Promotor Score (APS) van de Spotify-app bedraagt 40. De Apple Music-app kent een APS van 29.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uitgaven aan apps uit App Store flink gestegen

Posted 13 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple gebruikers geven steeds meer geld uit aan apps in de App Store, zo blijkt uit gegevens van SensorTower. In 2017 werd er nog gemiddeld 58 dollar per maand uitgegeven, in 2018 is dat opgelopen naar 79 dollar.

Het gaat om een veel grotere stijging dan een jaar eerder. Het verschil in tussen 2016 en 2017 bedroeg 11 dollar. De grootste procentuele stijging was tussen 2015 en 2016, namelijk 42 procent.

De gegevens hebben louter betrekking op de Amerikaanse App Store, maar die is ook gelijk de grootste. Zowel aankoop als in-app bestedingen zijn gemeten.

Mogelijk is de groei te verklaren door populaire games als Fortnite. Die is weliswaar gratis te spelen, maar voor extra’s willen consumenten graag betalen.

Na games volgen entertainment, muziek, sociale media en lifestyle als populair tijdverdrijf. Gemiddeld gaven Amerikanen daar resp. 8, 5, 4,40 en 3,90 dollar aan uit.

Diensten zoals de App Store en iTunes worden steeds belangrijker voor Apple, zeker nu de vraag naar iPhones afneemt.

Een belangrijke inkomstenbron zou een nieuwe abonnementsdienst voor artikelen kunnen worden, een soort Blende. Daarbij zou Apple de helft van de inkomsten zelf willen houden, meldt The Wall Street Journal. Uitgevers krijgen een groter deel uitbetaald als gebruikers meer tijd besteden aan het lezen van artikelen. Vooralsnog gaat het om een uitbreiding van Apple News, dat in Nederland nog altijd niet wordt aangeboden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

iPhone- en Samsung-gebruiker behoorlijk honkvast

Posted 09 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Gebruikers van smartphones van Apple en Samsung zijn erg merktrouw, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. 87 procent van alle huidige Nederlandse iPhone bezitters geven aan opnieuw voor een iPhone te zullen kiezen als het huidige toestel vervangen moet worden.

Bij Samsung is dit met 85 procent ook erg hoog. Huawei weet gebruikers ook te overtuigen, aangezien 76 procent van de huidige gebruikers van plan is om voor een volgend toestel ook weer voor Huawei te kiezen.

Van alle huidige bezitters van een Huawei smartphone, had slechts 25 procent hiervoor ook al een toestel van Huawei. Dat betekent dus dat 75 procent van het huidige gebruikersbestand van Huawei smartphones overstappers zijn van andere smartphone merken afkomstig zijn.

De mate waarin Nederlanders merktrouw zijn richting Apple, Samsung of Huawei neemt steeds verder toe, aldus Telecompaper. Slechts 19 procent van alle Nederlanders die voorheen een iPhone had, is overgestapt naar een ander merk. Bij Samsung is dit 29 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zelfstrikkende schoen met iPhone-app

Posted 04 feb 2019 — by Emerce
Category nieuws

Na de zelfstrikkende schoen van Nika, kon rivaal Puma moeilijk achterblijven en dus lanceert het bedrijf de Puma Fi. Compleet met app.

Het is niet de eerste poging in die richting: Puma heeft eerder al geëxperimenteerd met zelfstrikkende schoenen, al beschikte de toenmalige Autodisc niet over veters.

De zwarte Puma Fi heeft een motortje dat verbonden is met blauwe draadjes van dyneema. Dit is een materiaal dat ook in visnetten wordt gebruikt.

Puma levert de oplader standaard mee. De batterij gaat zeven dagen mee en moet dan weer opnieuw worden geladen.

De 428 gram wegende schoen, die geleverd wordt met app, gaat 330 dollar kosten, maar zal niet eerder dan in 2020 verschijnen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verenigde Arabische Emiraten luisterde journalisten af via iPhone-lek

Posted 31 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

De Verenigde Arabische Emiraten (VAE) blijken minstens vier journalisten actief te hebben gevolgd door een kwetsbaarheid in iPhone te exploiteren. Ook dissidenten, politieke rivalen en medewerkers van non-gouvernementele organisaties werden op die manier…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Fors lagere cijfers voor Apple

Posted 29 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft in het vierde kwartaal een winst van 19,9 miljard dollar geboekt op een omzet van 84,3 miljard. Een jaar geleden was dat nog 20 miljard op een omzet van 88,3 miljard.

De iPhone omzet was 15 procent lager dan vorig jaar, maar daar staan 19 procent hogere inkomsten uit diensten tegenover, namelijk 10,9 miljard dollar.

Voor het huidige kwartaal rekent het bedrijf op maximaal 59 miljard.

De volgens CEO Tim Cook teleurstellende cijfers komen niet als een verrassing. Eerder deze maand gaf Apple voor het eerst in jaren een winstwaarschuwing af.

Volgens Cook waren er diverse redenen voor de tegenvallende resultaten, onder meer de ongelukkige timing van de iPhone productie. De Chinese markt zag verder een scherpe daling als gevolg van de handelsoorlog met de VS. Apple heeft al eerder aangegeven dat het handelsconflict zeer nadelige gevolgen heeft voor het bedrijf.

Het is het eerste kwartaal dat Apple niet langer aantal verkochte iPhones en Macs rapporteert. Wel wil Apple kwijt dat er een record aan Macs en Apple Watches zijn verkocht. Ook iPads verkochten goed, de omzet groeide 17 procent.

De bekende analist Ming-Chi Kuo verwacht overigens dat de iPhone aankopen in de tweede helft van 2019 weer aantrekken. In het aanstaande kwartaal zal de iPhone-verkoop waarschijnlijk 29 procent dalen ten opzichte van vorig jaar. Qua aantallen komt hij uit op 36 tot 38 miljoen stuks. In juni-kwartaal verwacht de analist 15 procent afname ten opzichte van het voorgaande jaar.

Voor 2019 worden wel nieuwe producten en diensten verwacht, waaronder binnenkort nieuwe iPads. Daaronder ook voor het eerst een nieuwe iPad mini. De verwachting is verder dat de huidige reeks iMac modellen, inmiddels ruim 600 dagen oud, in de loop van dit jaar wordt vervangen.

Naar verluidt werkt Apple nog aan zijn Apple News-abonneedienst voor kranten en tijdschriften. 9to5Mac ontdekte in iOS 12.2 een preview van de nieuwe dienst, die vermoedelijk Apple News Magazines gaat heten.

In april zou Apple zijn nieuwe tv dienst willen lanceren, vermoedelijk eerst in de Verenigde Staten.

Apple zou verder in gesprek zijn met gameontwikkelaars om hun interesse te polsen voor een Netflix-achtig gamingkanaal. Daarbij zou Apple ook als uitgever van bepaalde gametitels actief willen worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple filmt commercial over Chinees Nieuwjaar met Iphone XS

Posted 29 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

In de korte film bezoekt een millennial zijn moeder op het platteland. De video moet de filmkwaliteit van de Iphone XS aantonen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Apple gaat kranten en tijdschriften verkopen

Posted 28 jan 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Apple brengt binnenkort een dienst uit waarmee je onbeperkt kranten en tijdschriften op je iPad en iPhone kunt lezen. De nieuwe kiosk heet ‘Apple News Magazines’ en wordt momenteel getest door personeel. Daarnaast lijkt het er op dat Apple streeft…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Verwachtingen Intel vallen tegen

Posted 25 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Chipmaker Intel heeft in het laatste kwartaal van vorig jaar zijn omzet met 9 procent zien toenemen in vergelijking met dezelfde periode in 2017. Maar de verwachtingen voor de omzetgroei over het lopende kwartaal vielen flink lager uit dan voorzien.

De opbrengsten bij Intel stegen naar 18,7 miljard dollar tegen 17,1 miljard een jaar eerder. De winst per aandeel van 1,12 dollar hield niet over.

Over het eerste kwartaal van 2019 verwacht Intel een terugval van de omzet naar 16 miljard.

Reden voor die terugval (pdf): de trage economie van China, markverzadiging onder cloudklanten en een teruglopende vraag naar modems. Intel is de belangrijkste leverancier van modems voor de nieuwste iPhones.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De énige belangrijke mobiele feature voor 2019

Posted 22 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Er bestaat een feature die de consument boven alles wil. Die je mobiele conversie met gemak 15% laat stijgen. En ook je bounce rate keihard terugdringt. Google is er ook nog eens dol op voor je SEO. En de groten der aarde hebben deze feature allemaal. Netflix, Facebook, Amazon, en dichterbij BOL, NU.nl en Coolblue.

Echt?! Hebben! Wat is het? Een extra knop, social integratie, 360 video of AR? Nou, nee. A propos, klanten willen vaak niet allerlei features. Wat ze wel willen, verwachten, en wat hun loyaliteit kan maken én breken is…snelheid. Snelheid, als in, dat iets letterlijk snèl gaat? Yes.

Instant everything is de norm

We hebben bijna elke vijf minuten een mobiel (micro)moment. Tijdens al die ultrakorte en langere momenten willen we direct bediend worden. Instant everything. We multitasken tussen Whatsapp, Instagram, Twitter, een push bericht, NU.nl en meer. We hebben geen tijd. Ons laten wachten is de grootste doodzonde van elk merk. Dan zie je ons nooit meer terug.

Snelheid cruciaal voor loyaliteit

Zijn consumenten echt zo streng? Zeker. Consumenten zijn niet loyaal aan merken, ze zijn loyaal aan diensten die hun leven makkelijker maken. In 2016 kwam al 33% van je potentiële klanten nooit meer terug na een slechte mobiele ervaring. In 2019 zal dit een stuk hoger liggen. Bijna 2 op de 3 consumenten switcht naar een concurrent als een website mobiel slecht werkt. Gebrek aan snelheid is daarbij de meest genoemde klacht.

Snelheid essentieel voor conversie

Tot voor kort kon je nog rustig achterover leunen als je mobiel lastig vond. Of als je nog steeds de mobiele misvattingen uit 2015 in je hoofd had over ‘mensen doen dat [kopen/iets moeilijks] niet mobiel’. Consumenten kochten namelijk met name via de desktop. Het is hier nog geen China met 500 miljoen smartphone shoppers, maar ook in Nederland is de pc op zijn retour voor online aankopen. De combi van mobiel en tablet heeft inmiddels de desktop ingehaald. En het wordt alleen maar méér mobiel, het is de enige digitale tijd die groeit. En snelheid is cruciaal voor de conversie. Elke seconde trager kost je zo 7% conversie.

Wat houdt snelheid in?

Ok, snel is belangrijk. Maar wat houdt dat concreet in?

Snel laden:

  • Zorg voor letterlijk snel ladende websites op mobiel. Rond de twee seconden, maximaal drie. Daarboven ben je de klant kwijt.
  • Snel laden is ook belangrijk voor je SEO-positie. Ranking algoritmes zijn een black box, maar Google heeft met de Speed Update aangeven dat snelheid een belangrijke factor is bij mobiele searches.

Snel is wat de klant ervaart:

  • Optimaliseer voor de mobiele werkelijkheid van je klanten, niet die van jezelf. Kijk in je Analytics naar het meest voorkomende type toestel en de specs. Dat jij de nieuwste iPhone hebt met randstedelijk 4G, is niet relevant. De gemiddelde schermresolutie,  internetsnelheid en performance van het toestel van jouw klanten is dat wel.
  • Zorg ook voor een goede perceptie van snelheid door een pagina slim op te bouwen, bijvoorbeeld met skeleton design.

Snelheid is een reis:

  • Laadtijd is opgebouwd uit allerlei tussenstapjes. Neem de consument mee in deze reis, en optimaliseer voor de belangrijkste momenten.
  • De ‘time to interactive’, oftewel hoe lang het duurt voor de consument wat op je site kan doen (scrollen, invullen), is daarbij het belangrijkste.


Bron: medium

Uiteraard moet je ook direct aansluiten bij de behoeftes van het (micro)moment. De intentie (want to know, go, do or buy) herkennen, bedienen en je flow snel maken. Maar zorg eerst maar eens dat klanten zover komen om dit te ervaren. Als de consument al is afgehaakt voordat je site ‘scroll-ready’ is, dan is dat nogal jammer.

Snelheid is de ervaring meten

Weet jij wat de laadtijd is voor jouw website? Meten is weten. Waarbij je de gebruikerskant van de performance moet meten. Wat ervaren je klanten als ze je site aantappen via Google op hun mobiele devices? Hoe lang duurt het voordat ze wat zien gebeuren, voordat de hele pagina visueel is geladen, voordat ze kunnen scrollen of typen? Breek de hele reis op in delen, en lokaliseer de pijnpunten.

Snelheid is écht mobile-first ontwerpen

Kijk vervolgens eens kritisch naar je responsive website. Realiseer je dat deze een doorvertaling is. Het uitgangspunt was, geheel logisch, je bestaande desktop website. Als deze responsive websites een kleine schermresolutie tegenkomen, proppen ze zich morrend in hun kleine jasje. Net zo passend als de voet van het boze stiefzusje in het muiltje van Assepoester. Stiekem verzwaren en vertragen ze de mobiele ervaring met hun te grote plaatjes, afvurende scripts en onnodig ladende elementen. Mobile-first betekent dat je die desktop legacy moet afschudden.

Snelheid is je killer feature

Wat is er nodig voor een snelle soepele mobiele ervaring? Start daarmee. Maak van snelheid je ‘killer feature’ voor 2019. De desktop mag volgen, ook die zal profiteren van de focus op mobiel. En doe het snel. De merken zonder website legacy halen je anders met gemak keihard links en rechts in.



Lees het volledige bericht op Emerce »

PayPal stelt CMO aan

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

PayPal stelt Allison Johnson aan als chief marketing director van de de internationale organisatie. Ze moet de merken, waaronder PayPal en iZettle, wereldwijd duidelijker op de kaart gaan zetten.

Johnson werkte in het verleden voor HP, zette voor Apple tussen 2005 en 2011 de iPhone en iPad op de kaart en werkte sindsdien met haar bureau West voor klanten als Square, Braintree, Twitter, Impossible Foods en Prelude Fertility. In alle gevallen richtte ze zich op strategische internationale marketingvraagstukken.

Bij PayPal bestond de positie van CMO nog niet. De creatie ervan laat zien dat topman Dan Schulman zijn betaaldiensten zichtbaarder wil maken. Met de opkomst van grote spelers als bijvoorbeeld Adyen en Ant Financial (Alipay), en met hen hun diensten, is de behoefte aan duidelijk marktprofiel ook toegenomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo vertaalt Amac de persoonlijke klantbenadering online door

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een omzetgroei van 64 procent, online een plus van 50 procent. Amac, de grootste Apple Premium Reseller van het land, groeit hard dankzij de omnichannel-formule. Centraal hierin staat de focus op hospitality. Persoonlijke aandacht die Amac niet alleen in de winkels biedt, maar door middel van marketing automation ook online doorvoert. De vier fasen die het hiervoor doorliep op een rij.

De recente winkelopening van Amac in winkelcentrum The Wall laat zien hoe het bedrijf zich onderscheidt. Met een van Apples grootste gecertificeerde winkels geeft het bedrijf op de 675 vierkante meter winkeloppervlakte persoonlijke aandacht en een experience. Het bedrijf komt op termijn met een vernieuwde opzet van de reparatiedienst en trainingsruimtes 2.0. Zowel in The Wall als de 46 andere vestigingen lopen de off- en online ervaring naadloos over in elkaar. De snelstgroeiende ‘vestiging’ is Amacs webwinkel. Tegelijkertijd kiest met 30 procent een groeiend aantal klanten ervoor om de online bestelde producten in een vestiging op te halen.

Datakoppeling: +145 procent

Amac staat bekend om zijn hospitality. Een persoonlijke klantbenadering die we samen met Copernica online hebben doorvertaald. Deze ontwikkeling heeft de afgelopen twee jaar een aantal fasen doorgemaakt, van basic e-mailmarketing naar volwaardige marketing automation.

Zoals bij veel bedrijven, was de allereerste stap om bulkmails te vervangen door gepersonaliseerde bulkberichten en transactionele mails. Door een datakoppeling te maken tussen de e-mailsoftware van Copernica en de Magento-webshop, maakten we vervolgens het online bestelgedrag bruikbaar voor de invulling van campagnes. Iemand die een Mac koopt, krijgt bijvoorbeeld korting op bijpassende accessoires. Anderen krijgen juist een nieuw apparaat aanbevolen. Deze eerste stap in marketing automation leverde al concreet resultaat: de click-to-open (CTO) steeg gemiddeld met 145 procent.

Zoeken naar gemene delers

Een belangrijke vervolgstap was om daarna ook offline gedrag in kaart te brengen en te benutten. Hoewel het logisch lijkt om iemand die een laptop heeft gekocht daarna een bijpassend product te tonen, bestaat de kans dat die aanschaf al in één van de tientallen winkels is gedaan. Door niet alleen data uit de webwinkel te benutten, maar ook uit het kassasysteem van SAP, ontstaat nauwkeurigere automatisering. Die koppeling wordt idealiter gemaakt op klantnummer, maar door te zoeken naar gemene delers in de data zijn gegevens ook zonder unieke identifier te matchen. Bijvoorbeeld in een specifiek postcodegebied of aan de hand van een e-mailadres.

De meerwaarde hiervan is dat Amac iedere klant – ongeacht het gekozen verkoopkanaal – op dezelfde manier kan volgen. Net als online kopers krijgen klanten die een fysieke winkel bezoeken sindsdien een e-mail met de vraag een review achter te laten. Deze omnichannel automation maakt het mogelijk ook de service achteraf te personaliseren. Zo krijgt iedereen na de aanschaf van bijvoorbeeld een iPhone tips en adviezen over het gebruik en relevante productaanbevelingen.

Zulke mails dragen uiteraard direct bij aan de omzet, maar zijn ook zeer belangrijk voor de merkopbouw. Het hogere segment waarin Apple-producten vallen, vraagt erom klanten continu te faciliteren. Concreter gezegd: de klant verwacht na de aankoop van een iPad simpelweg een bijpassende hoes in zijn inbox. Zou Amac niet in staat zijn zo’n gepersonaliseerde boodschap te leveren, dan blijft het bedrijf niet top-of-mind.

Website-interesse: +80 procent

Op dit moment zetten we samen de stap om de tech stack uit te breiden met het Data Management Platform van Blueconic. Dit stelt ons in staat om – ongeacht het kanaal – gedrag geautomatiseerd in een onbeperkt aantal segmenten te verdelen. De aankoopfase en -snelheid, verzendvoorkeur, kanaal, engagement, interessegebieden en surfgedrag zijn slechts enkele factoren die meewegen bij de invulling van de marketing. Is de mailing aangepast op iemands website-interesse dan neemt de impressie met ongeveer 80 procent toe, zo blijkt uit de eerste metingen. Afgestemd op het favoriete ontvangstmoment groeit de zichtbaarheid met wel 150 tot 190 procent.

Next: persuasion

Behalve in deze segmenten zien we veel potentiële groei in de toepassing van persuasion. Wie gevoelig is voor schaarste, krijgt voorraad nadrukkelijker getoond. Kijkt een bezoeker vooral naar de prijs, dan is het slim om te laten zien dat het product nergens goedkoper verkrijgbaar is.

In feite voert het systeem voortdurend kleine A/B-tests uit om de conversie te verbeteren. Zo kan het betekenen dat bezoekers die prijsgevoelig zijn artikelen direct sorteren op het bedrag – het signaal – en eerder tot een aankoop overgaan als de prijs in het groen wordt getoond. Hecht iemand meer waarde aan een snelle levering of voorraad dan is het slimmer om winkels in de buurt prominent onder de aandacht te brengen. Zowel in de webwinkel als per mail.

De uitdaging aan een traject als dit is om voldoende resources beschikbaar te hebben. Niet alleen omdat er eindeloos is te experimenten en Amac de uitkomsten moet interpreteren. Ook is het nodig om een groeiende creatieve capaciteit beschikbaar te hebben. Met een toenemend aantal uitingen is het zaak deze voortdurend onderscheidend te houden.

De ontwikkeling van Amac toont aan hoe cruciaal het is om een sterke propositie op een goed uitgedachte manier te koppelen aan marketing automation. Het bedrijf weet met steeds minder handmatige inspanning – over kanalen heen – relevant te blijven. Daarmee wordt het onder de internationale Premium Resellers niet alleen als een voorbeeld gezien: het verzekert zichzelf tegelijkertijd van toekomstige groei. Zowel online als in het toenemende aantal vestigingen.

Meer over deze case en omnichannel automation tijdens onze lezing met Michael Dekker (Amac) op de Webwinkel Vakdagen – 23 en 24 januari in Utrecht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google begint uitrol SMS-opvolger RCS

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google is begonnen met het updaten van zijn Android Messages (Berichten), wat de mondiale invoering betekent van Rich Communication Services (RCS). Dat staat te boek als ‘de opvolger van sms’. Nederlandse operators staan niet te trappelen.

Zelfs Apple overweegt om de nieuwe telecomstandaard voor berichtendiensten in te voeren. Of het daar uiteindelijk toe besluit moet nog blijken, maar het heeft zich tien jaar kunnen voorbereiden op de nieuwe standaard.

Sinds de opkomst van diensten als WhatsApp hebben telecomaanbieders miljarden euro’s aan sms-omzet misgelopen. De initiatieven díe ze ontplooiden om dat tij te keren leiden tot niets. De invoering van RCS moet daar verandering in brengen. Niet dat consumenten minder gaan app’en, maar operators kunnen nu wel mee gaan spelen in de wereld van chatapps en bots.

Google legt uit: “Als je een Android-toestel hebt, moet je Messages (NL: Berichten, red.) downloaden en instellen als standaard sms-app.”

CEO Jeroen van Glabbeek van CM uit Breda reist de wereld over om operators en klanten warm te maken voor RCS. “We waren de eerste ter wereld die vorig jaar een productiesysteem live hadden in de VS. Bij Booking.com met telecomaanbieder Sprint en Google.” Ook MessageBird uit Amsterdam behoort tot de internationale karrentrekkers op RCS-vlak.

Directeur Robert Vis van MessageBird legde eerder uit: “Bij Amber Alert, bijvoorbeeld, kunnen ze nu enkel tekstberichten versturen. Met RCS kunnen ze direct de foto van het vermiste kind meezenden. Maar denk ook aan treinkaartjes kopen of bankieren.”

Van Glabbeek over de Messages-update: “De cirkel is rond. De industrie doet mee, klanten en de operators.”

Het zijn vooral de internationaal werkende telecomaanbieders die momenteel de investeringen doen om hun systemen geschikt te maken voor RCS. Enkel dan kunnen Android-telefoons, en later mogelijk ook iPhones, met de multimediale berichten overweg. De investering bedraagt al snel enkele miljoenen euro’s. Daarom zal een klein telecomland als Nederland geen voorloper zijn maar eerder de grote clubs in Duitsland, Engeland en Spanje. Namen van klanten noemt de Brabander niet.

Operators zijn bereid tot investeren omdat ze met RCS een nieuwe businesslijn kunnen invoeren. Daarmee kunnen ze klantcontactdiensten bieden die vergelijkbaar zijn met chatapps en -bots. Het verschil is dat de bedrijven en klanten met een algemeen geaccepteerde kanaal werken: de sms-client op smartphones. “Het brengt een waardevolle en rijkere beleving. We verwachten er zelf veel van. Het is de revival van enterprise messaging. We spreken ook wel over ‘conversational commerce’”, aldus Van Glabbeek. “Bedrijven die geen eigen app of chatbot hebben kunnen hun budget beter hierin steken.”

De CEO van CM voorziet internationaal twee nieuwe nieuwe vormen in klantcontact door bedrijven. In de VS zullen naar zijn inschatting voice-apps beter aanslaan, in de EU chat.

“Verder verwacht ik veel van de invoering van de Mobile Connect-standaard. Deze vorm van identiteitsbeheer in combinatie met GDPR zorgt ervoor dat banken en operators beter durven in investeren in nieuwe producten en diensten.”

Foto: Daniel Enchev (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »