Posts Tagged ‘ipad’

Ook nieuwe hardware op Apples WWDC

Posted 02 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple zal dinsdag op zijn ontwikkelaarscongres WWDC niet alleen software aankondigen. In Rusland blijkt Apple nieuwe modellen van Macs en iPads te hebben vastgelegd.

Niet dat er veel is af te leiden van de nummers A1289, A1347, A1418, A1419 en A1481, maar ze draaien in elk geval macOS Sierra 10.12. Hoogstwaarschijnlijk zijn dit nieuwe MacBook-modellen.

De nummers A1671, A1709, A1670 en A1701 hebben vermoedelijk betrekking op nieuwe iPads.

Mogelijk komt Apple volgende week ook met een Siri luidspreker. Volgens Bloomberg is de speaker inmiddels in productie gegaan.

Zoals gebruikelijk introduceert Apple op WWDC nieuwe versies van macOS en iOS. Anders dan in voorgaande jaren is daarover nog nauwelijks iets uitgelekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online kanalen optimaliseren: 9 manieren om OTA’s voor je te laten werken

Posted 01 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotels kunnen beter gebruikmaken van de mogelijkheden die online reisagenten (OTA’s) bieden dan ze als een noodzakelijk kwaad te zien. Negen manieren hoe je OTA’s voor je kunt laten werken.

Net als Google hebben online reisagenten (OTA’s) hun eigen algoritmen om de rangschikking van hotels op hun website te bepalen. Ik kan het weten, ik heb jaren bij een OTA gewerkt.

En terwijl ik (of wie dan ook) nooit kan zeggen dat ik de wiskunde achter hotelrankings op OTA’s begrijp, zal het niemand verbazen dat hotels die meer omzet genereren voor de OTA op een hogere positie terechtkomen. Als een OTA je miljoenen oplevert, dan is dat andersom natuurlijk ook zo.

Voor onafhankelijke hotels is het een kip-en-het-ei kwestie, nietwaar? Natuurlijk wil je je geldelijke waarde bewijzen, maar als je positie heel laag is, dan is je hotel niet zichtbaar. Geen zichtbaarheid betekent geen boekingen. En geen boekingen betekent geen omzet, waardoor het heel lastig wordt voor het hotel om een treetje hoger te klimmen.

Het is een vicieuze cirkel en roept de vraag op: wat kun je als onafhankelijk hotel hieraan doen?

Het antwoord zal niet alle hoteliers aanspreken, maar het is een strategie die ik in de loop der jaren met fantastisch resultaat toegepast heb zien worden: werk samen met de OTA, niet tegen hen.

De redenen zijn simpel:

  • Volgens het rapport Demystifying the Digital Marketplace van Kalibri Labs’ is het marktaandeel van OTA’s nog altijd aan het stijgen. En tussen 2011 en 2015 namen de commissies die werden betaald aan derden twee keer zo snel toe als de omzet per kamer.
  • Met een geoptimaliseerd OTA-profiel wordt je hotel niet alleen geboekt in het third-party kanaal, maar ook direct op de hotelwebsite, waardoor je de commissie die je betaalt aan de OTA kunt compenseren (ja, het Billboard Effect bestaat echt).
  • Een gevarieerde distributiestrategie die zowel directe als third-party kanalen omvat, is cruciaal voor het succes van elk hotel. Het ‘noodzakelijke kwaad’ van het betalen van commissies kan een kleine opoffering zijn in ruil voor de zichtbaarheid die je verkrijgt via OTA’ Zoals een hotelier het verwoordt in de Global Hotel Business Index die SiteMinder eerder dit jaar uitbracht: “Concurrerende hotels die welke markt dan ook betreden krijgen het heel moeilijk. Online zichtbaarheid en aantrekkelijkheid staan hoog op het verlanglijstje van elk hotel.”

Ten slotte en minstens zo belangrijk: OTA’s hebben hotels nodig. Net als hoteliers moeten de marktmanagers van OTA’s omzetdoelstellingen behalen. Het is dus in hun belang om bij te dragen aan het succes van het hotel. Te veel hoteliers zien dit over het hoofd en profiteren niet van dit voordeel bij het distribueren en verkopen van kamernachten.

De onderliggende boodschap? Als je een onafhankelijk hotel bent, dan is de kern van je strategie dat je OTA’s ervan overtuigt dat je een hogere ROI kunt realiseren.

Optimaliseren voor de beste resultaten

Om het meeste voordeel uit OTA’s en hun bereik te halen hebben we negen bewezen manieren op een rijtje gezet waarmee je je hotelprofiel kunt optimaliseren:

 1. Ken de marktmanagers
Bouw een relatie met hen op zoals je dat ook met andere zakelijke partners doet. OTA’s bieden veel waarde, dus het is handig als je je marktmanager benut en via hem of haar die waarde realiseert.

 2. Erken dat de OTA een marketing- en saleskanaal is voor je hotel
Zoals elk merk moeten de marketing- en salesinspanningen van hotels consistent zijn in alle geselecteerde kanalen. Bewaar dus niet de beste foto’s en content voor de eigen website, maar gebruik deze ook in de OTA. Vul high-res beeld aan met gedetailleerde beschrijvingen van de kamer zodat je goed voor het voetlicht brengt wat je hotel te bieden heeft. En zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie geeft over het annulerings- en incheckbeleid. Uit onderzoek blijkt dat reizigers afhaken als deze gegevens ontbreken.

 3. Bied dezelfde beschikbaarheid als op de eigen site en in andere kanalen
Geef je op dit moment dezelfde beschikbaarheid aan alle geselecteerde OTA’s of is het een raadspelletje welk kanaal de kamers het eerst zal verkopen? Beschikbaarheid is cruciaal en omdat het fluctueert moet je ervoor zorgen dat het gelijkelijk en accuraat is verdeeld over alle OTA’s – Gebruik een channel manager die OTA’s in real-time voorziet van updates en alle boekingssites beheert. Zo krijgen reizigers niet te maken met dubbele boekingen of incorrecte gegevens, wat weer een positief effect heeft op de conversie en bezettingsgraad.

 4. Ga slim om met tarieven en aanbiedingen
Gasten gebruiken OTA’s niet alleen voor veel keuze en inspiratie, ze zoeken er vaak ook naar last-minute deals en aanbiedingen. Als je tijdgevoelige promoties in de markt zet, vergroot je de kans dat die worden geboekt en kun je gemakkelijker de overgebleven inventaris verkopen. Pas het OTA-profiel aan om een bepaald tarief te belichten of te kapitaliseren op seizoenseffecten om meer gasten aan te trekken en te laten boeken.

 5. Beantwoord recensies zorgvuldig
Slechts 14 procent van de consumenten heeft vertrouwen in traditionele advertenties. Daar staat tegenover dat 92 procent recensies op sites als TripAdvisor respecteert. Recensies op OTA’s zijn over het algemeen betrouwbaar omdat gasten alleen een beoordeling kunnen plaatsen als ze daadwerkelijk bij een hotel hebben verbleven. Toch antwoordt slechts 36 procent van de hoteliers op de recensies op OTA-websites.
Het is belangrijk om online feedback efficiënt te managen en te erkennen dat recensies een essentiële rol spelen in zowel de ervaring van de gast na het verblijf als het beïnvloeden van de perceptie van andere potentiële gasten. Het is de moeite waard om te investeren in deze vorm van directe communicatie.

 6. Neem betaalde advertenties in overweging
Deze optie is niet alleen voorbehouden aan grote hotelketens. Op een pay-per-click basis kan het ook een interessante mogelijkheid zijn voor onafhankelijke hotels. Betaalde advertenties garanderen niet meer boekingen maar het is wel een manier om meer indruk te maken met je hotel en meer controle te hebben over de marketingboodschap. Als de content en uitstraling sterk zijn, zou je dat terug moeten zien in een hogere omzet en positie bij de zoekresultaten binnen de OTA.

 7. Focus op specifieke markten
Door specifieke segmenten te benaderen krijg je weliswaar een lager klantvolume maar de kans is groter dat uit die kleinere groep boekingen voortkomen als je daarbij bepaalde periodes, evenementen of andere selectiecriteria gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld geo-targeting inzetten zodat alleen Chinese reizigers een specifieke aanbieding.

 8. Begrijp de concurrentie
Het is heel belangrijk dat je de lokale concurrentie kent zodat je niet te hoog of te laag zit met je tarieven. Als dat wel het geval is gaat dat ten koste van de concurrentiekracht. Door op de hoogte te blijven van andermans activiteiten kun je ook kansen benutten om extra boekingen te genereren. Wanneer een concurrent zijn tarief verandert of een bepaalde aanbieding in de markt zet kun je daarvan meeprofiteren. Hiervoor zijn specifieke tools op de markt die de activiteiten van concurrenten monitoren voor hotels.

 9. Overweeg een ‘preferred partner’ overeenkomst
Als je preferred partner bent van een OTA, kom je hoger in de zoekresultaten te staan in ruil voor meer commissie. Ik begrijp dat het niet echt voor de hand ligt om nóg meer commissie te betalen aan OTA’s maar dit is gewoonlijk een korte-termijnstrategie. Het doel moet zijn om op de eerste pagina van de OTA te komen zodat de voordelen op de lange termijn opwegen tegen de kosten. Zodra de conversie omhoog gaat kun je de commissie weer verlagen, omdat de ranking dan organisch is verbeterd. Als je voor deze optie gaat, dan is het wel zaak om voorzichtig te bewegen en elke stap te analyseren.

Er zijn manieren waarop je door het OTA-landschap kunt navigeren en een plek op de eerste pagina van de zoekresultaten kunt veroveren. De grote vraag is: hoe bescherm je die positie zodra je die hebt bereikt?

Deze blog is ook gepubliceerd op de site van SiteMinder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uit 200 studies: handvatten om effectiviteit klantreviews te vergroten

Posted 31 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Klanten hechten bijzonder veel waarde aan reviews. Google stimuleert bedrijven er dan ook actief naar te vragen. Recent lanceerde het nog de nieuwe dienst ‘Customer Reviews’ waarmee het bedrijven aanmoedigt beoordelingen te verzamelen. Maar wat maakt een review goed en effectief?

De Amerikaanse marketingauteur Nick Kolenda sloeg er 202 academische studies op na. Op basis van 12 miljoen reviews zijn er enkele lessen te trekken die de effectiviteit van reviews vergroten. 

Sturen op de inhoud van de review

Zorg dat klanten hun titels kort houden. Een analyse van 35 duizend Amazon-beoordelingen laat zien dat de lengte negatief correleert met de leesbaarheid. Bezoekers scannen reviews op de bruikbaarheid, een langere titel demotiveert ze deze te lezen. Overweeg daarom een maximaal aantal woorden te activeren.

De review zelf moet dan weer wél inhoud hebben. Een analyse van bijna anderhalf miljoen reviews toont aan dat de langere beoordelingen mensen sneller overtuigen. Overweeg daarom een minimum van karakter in te stellen.

Taal- en spelfouten zijn slecht voor de geloofwaardigheid van de review. Gek genoeg tref je weinig bedrijven die daar maatregelen tegen nemen. Een mechanisme dat net als in een tekstverwerker de fouten onderstreept is geen overbodige luxe, concludeert Kolenda.

Reviews zijn er niet alleen om de positieve kanten van een product of bedrijf te onderstrepen. Uit cijfers blijkt dat reviews die zowel voor- als nadelen noemen overtuigender zijn. Een betrouwbare recensent noemt eerst een kleine tegenvaller om vervolgens met de plussen te eindigen.

Stuur als bedrijf zelf aan op goede titels. Het tekstveld waarin de reviewer zijn titel kan noemen bevat vaak veel te generieke instructies. ‘Vat je je ervaring samen’, bijvoorbeeld. Titels die kort en gericht zijn op de voordelen overtuigen. Stuur daar in de instructie – bijvoorbeeld met een ‘placeholder’ – een tekst in het veld zelf – op aan. ‘Review titel: goede bediening, scherp beeld’, bijvoorbeeld. Vraag ook om in ieder geval het meest positieve te noemen in de tekst. Dat maakt een negatieve beoordeling net iets minder zwart-wit.

Houd de reviews leesbaar door de tekst op te delen. Het toevoegen van tussenkoppen – positief, negatief en advies – vergroot de leesbaarheid en dus de overtuigingskracht.

Ook de meest tevreden klanten zijn in staat beroerde beoordelingen te schrijven. Uit Amazons data  blijkt dat een bedrijf hier met de vraagstelling echt iets aan kan doen. Vraag reviewers bijvoorbeeld te delen welk vooronderzoek ze hebben verricht. De tijd en energie die iemand daar in heeft gestoken vergroot de betrouwbaarheid van een beoordeling. Vraag reviewers de ervaringen met vergelijkbare producten te benoemen. Die beschrijving laat zien dat iemand ervaringsdeskundige is. En stel de vraag hoe men het product in praktijk gebruikt en wat klanten bij het product voelen. Waarom? Een emotionele toon en figuratief taalgebruik sluiten goed aan op de gevoelservaring die een aankoop soms is. Vraag klanten niet alleen waarom ze een product kochten, maar hoe ze zich daar over voelden.

Beloon reviewers die eigen foto’s of video’s toevoegen. De content maakt de recensie geloofwaardig.

De bron van een review

Laat bij de beoordeling zien of de klant een trouwe klant is. Een terugkerende klant overtuigt lezers sneller dan bijvoorbeeld een expert. Ook het ‘verifiëren’ van een beoordeling is voor veel lezers een welkome toevoeging. De vaststelling dat iemand het product daadwerkelijk heeft gekocht is een factor in de beoordeling van de review.

Een andere manier om de geloofwaardigheid van een reviewer en zijn recensie te vergroten is het tonen van een ‘gezicht’. Dat kan letterlijk door reviewers een foto te laten uploaden. Maar ook door te verplichten een echte naam op te geven.

Voorbeeld: Amazon laat gebruikers filteren op reviews van geverifieerde aankopen

Weergave van de review

Amazon toont bij de meeste producten prominent een positieve én kritische review. Dat is niet voor niets. Onderzoek toont aan dat de combinatie de geloofwaardigheid vergroot. Verberg de kritiek niet, zo is de boodschap.

Voorbeeld: Amazons weergave van beoordelingen

De vraag is hoe je als bedrijf de beoordelingen rangschikt. Kolenda concludeert op basis van zijn onderzoek dat de volgorde van informatie een grote invloed heeft op de perceptie ervan. Zijn de eerste paar reviews positief dan beoordeelt men de rest van de informatie automatisch ook iets positiever. Plaats daarom altijd een paar opbouwende recensies bovenaan de pagina adviseert hij.

Voorbeeld: voor de productpagina selecteert Coolblue enkele bruikbare beoordelingen

Zorg er wel voor dat de beoordelingen zijn gerangschikt op bruikbaarheid. En laat bezoekers zelf ook filteren op eigen criteria: de datum, het aantal sterren en het onderwerp zijn enkele voorbeelden. Maar weinig bezoekers gebruiken deze optie daadwerkelijk, maar het tonen van de opties vergroot wel de geloofwaardigheid.

Wat betreft de score (al dan niet uitgedrukt in sterren) zijn de onderzoeken duidelijk: streef niet de perfecte score na. Onderzoek van onder meer de Universiteit van Amsterdam laat zien dat klanten eerder geneigd zijn een product kopen met een score van 4 tot 4,5 sterren. Een perfecte score leidt tot argwaan.

Idealiter wordt de score gesplitst naar deelbeoordelingen. Een score voor het product zelf, de bezorging, de after-service en communicatie. Omdat een groot deel van de bezoeker reviews niet leest maar scant is zo’n overzicht van rapportcijfers nuttig.

Voorbeeld: deelbeoordelingen bij Coolblue

De vraag is natuurlijk hoe je als bedrijf omgaat met negatieve beoordelingen. Is een negatieve beoordeling niet onderbouwd dan zijn er vaak in de klantcommunity mensen die hierop willen reageren. Zij zorgen zo voor een nodige filtering. Activeer daarom een reactieformulier in het beoordelingssysteem. Daarnaast is het aan te raden zelf te reageren op kritiek of een mindere ervaring. Zo blijkt uit onderzoek dat de hotels die reageren 60 procent meer boekingen krijgen. Meer recente data laten zien dat gebruikers van apps hun beoordeling naar boven bijstellen als zij een reactie hebben gekregen. Mogelijk dat er in andere industrieën zo’n zelfde effect waarneembaar is. Nog maar weinig bedrijven doen dit overigens. Een analyse van de reviews op TripAdvisor laat zien dat nog geen vier procent van de bedrijven reageert op kritiek.

Hoewel deze richtlijnen toepasbaar zijn in diverse branches zijn niet alle situaties identiek. Zo geldt voor luxeproducten dat volume niet altijd wordt gewaardeerd. Klanten zoeken namelijk een bepaalde mate van exclusiviteit. Toon daarom slechts een klein aantal waardevolle recensies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bohemian Birds haalt kwart miljoen op

Posted 30 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bohemian Birds heeft een investering van 250.000 euro opgehaald. De reisorganisatie die zich specialiseert in lustrumreizen voor studenten en alumni en bedrijfsreizen verkreeg 100.000 euro van angel investors en de rest via crowdfunding.

Oprichters Michiel Stoffels (29) en Jasper Mutsaerts (30, foto) gingen in 2014 van start en verwachten dit jaar een omzet van 2,5 miljoen euro te realiseren. De lustrumreizen van Bohemian Birds worden met behulp van een netwerk van dertig studenten in vijftien steden verkocht. Online profileert de reisorganisatie zich met opvallende marketingcampagnes zoals het crowdfunden van een privé-eiland in Zweden.

De bedrijfsreizen zijn een nieuwe activiteit en zijn onder andere voor Rabobank en TripAdvisor georganiseerd. De investeringsronde dient om dit verder uit te breiden, door B2B salesmensen aan te nemen, de reisproducten verder te ontwikkelen en de backoffice te professionaliseren. Stoffels stelt dat de ambitie is om de ‘hofleverancier van de Zuidas’ te worden.

Mutsaerts zegt dat Bohemian Birds streeft naar een exit aan een strategische koper binnen de reisbranche of aan een private equity partij. Dat moet uiterlijk in 2020 zijn gebeurd. “Mijn persoonlijke ambitie als ondernemer is om zoveel mogelijk te leren,” liet Mutsaerts eerder weten in een interview met Emerce Travel. “Dat doe ik nu in verschillende fases: het starten van een bedrijf, geld binnenhalen door middel van crowdfunding, een team samenstellen, praten met professionele investeerders. De verkoop van het bedrijf is de eindfase, dan heb ik het van A tot Z meegemaakt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trivago zweert bij het advertentiemodel

Posted 26 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De grenzen tussen metazoekmachines en online reisagenten vervagen steeds meer. Trivago is de uitzondering op deze regel. “Wij geloven niet in het hybride model,” aldus managing director Johannes Thomas.

Zowel Skyscanner als TripAdvisor zijn zeer actief met het mogelijk maken van directe boekingen. TripAdvisor liet recent weten dat het product nieuw leven ingeblazen zal worden. En Skyscanner is ervan overtuigd dat zij een belangrijke rol kan spelen in de distributie van vliegtickets. Trivago, sinds 2013 eigendom van Expedia, ziet er daarentegen niets in, zegt Thomas tijdens de Phocuswright-conferentie in Amsterdam. “Het is een interessante ontwikkeling. Ons standpunt is helder: wij zijn geen boekingssite en geloven niet in het hybride model. We helpen onze adverteerders om directe boekingen te genereren door een stukje technologie tot hun beschikking te stellen. Wij willen excelleren in search, zodat onze adverteerders goed worden gevonden. De conversie moeten ze vervolgens zelf bewerkstelligen.”

Johannes Thomas, TrivagoOm extra service te kunnen bieden aan adverteerders heeft Trivago dit jaar Base7Booking volledig overgenomen, een property-managementsysteem voor kleine hotels die niet zijn aangesloten bij een keten. Hiermee kunnen zij onder andere de beschikbaarheid bijhouden en de digitale en e-mailmarketing managen. “Met name onafhankelijke hotels zijn nog niet gedigitaliseerd. Bij 30 procent is dat een groot probleem. De tools die nu op de markt zijn, zijn niet geschikt voor deze groep. Ze zijn te duur en te complex. Wij als marketingkanalen zijn te ingewikkeld om te managen. Je kunt niet verwachten dat een hotelier ook een expert is in online marketing. Daarom moet je het simpel maken.”

Van Trivago is bekend dat het advertentiebudget enorm is vergeleken met de andere spelers. In de eerste negen maanden van 2016 gaf het bedrijf bijna 540 miljoen euro uit aan marketing. De omzet was in dezelfde periode 585 miljoen euro. Het gros van het budget gaat op aan televisie, zegt Thomas. “Acht jaar geleden waren we nog voor 90 procent afhankelijk van Google voor traffic. We zijn gaan kijken hoe we de verschillende kanalen efficiënter konden inzetten en zijn begonnen met de bekende tv-spotjes. Vandaag de dag is 30 procent van ons verkeer afkomstig van search. Vijfenzestig procent gaat rechtstreeks naar onze website met dank aan de tv-commercials. De uitdaging daarbij is om de complexiteit te managen. Aanvankelijk synchroniseerden we de spotjes na op de verschillende markten. Daar zijn we vanaf gestapt, elk land waar we actief zijn heeft een eigen Trivago-ambassadeur. We hebben tientallen variaties op de inhoud, waarbij we het product vanuit verschillende invalshoeken uitleggen. We zouden graag nog wat specifieker targeten maar de televisiewereld is nog niet zover. Zo kun je niet op het laatste moment van commercial wisselen om in te spelen op de actualiteit. Wat dat betreft lopen ze mijlenver achter op online marketing.”

Ego of senioriteit

De enorme advertentieuitgaven hebben ertoe geleid dat Trivago sinds de oprichting in 2005 is uitgegroeid tot een beursgenoteerd bedrijf met 1300 medewerkers. In de bedrijfsstructuur is opvallend genoeg weinig veranderd: behalve de drie managing directors en sinds kort de CEO worden er amper titels gehanteerd. “We willen geen statusindicatoren. Beslissingen moeten onbevooroordeeld worden genomen en niet gebaseerd op ego of senioriteit. We proberen muren weg te nemen en banden te smeden. Het bedrijf is georganiseerd in micro units die toegang hebben tot alle middelen die ze nodig kunnen hebben. Er zijn geen team leads meer. Wel hebben we een CEO benoemd toen we naar de beurs gingen. Dat is om duidelijkheid te verschaffen aan investeerders en verandert niets aan de start-up cultuur die we in het bedrijf trachten te cultiveren en behouden.”

Dat neemt natuurlijk niet weg dat Trivago van disruptor een gevestigde naam is geworden, die zelf ook weer onderhevig is aan disruptie. Thomas ziet wat dat betreft Google als belangrijkste concurrent. “We wisselen ervaringen uit met Google en ze zijn een inspiratie voor ons. Qua product liggen wij voor. Onze gebruikerservaring is simpel en we richten ons alleen op hotels. Google heeft heel veel verticals en devices waar ze hun aandacht over moeten verdelen. Maar ze leren snel. Het is interessant om te zien wat ze gaan doen in travel. Wat dat betreft maak ik me meer zorgen over Google dan over TripAdvisor.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Peer-to-peer boekingsplatform TRVL officieel live

Posted 26 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Na negen maanden in bèta gedraaid te hebben is TRVL officieel gelanceerd voor het grote publiek. Iedereen boven de 18 jaar kan zich aanmelden als ‘reisagent’ en tot 10 procent commissie verdienen op elke boeking die ze maken.

Volgens oprichter en CEO Jochem Wijnands van TRVL hebben reizigers de taak van het reisbureau overgenomen, omdat ze zelf online hun research doen en de reis boeken. “Wij vinden dat ze daarvoor ook een commissie verdienen,” aldus Wijnands. Het platform is sterk gericht op inspiratie en het delen van tips. De agenten kunnen zich profileren met een eigen website binnen TRVL.

Iedereen van 18 jaar en ouder kan zich gratis inschrijven als TRVL Agent om vervolgens onderzoek te doen en vakanties te boeken voor zichzelf en anderen. TRVL ontvangt een commissie over elke via het platform gemaakte boeking en keert naar eigen zeggen het leeuwendeel van die commissie uit aan de TRVL Agent die voor de boeking verantwoordelijk is.

Partners zijn Booking.com, Hotels.com van Expedia, en TripAdvisor en er zitten er meer in de pijplijn. De focus ligt op hotels, zegt Wijnands. Dit betreft ‘enkelvoudige’ reizen, rondreizen samenstellen kan nog niet.

Wijnands: “Reizigers spenderen de meeste tijd aan beslissen in welke wijk en in welk hotel ze terechtkomen, en daar heeft ook meteen het reisadvies van iemand anders de grootste waarde. En complexe reizen maken slecht een klein deel uit van het totaal. Na hotels, homestays en vakantiehuizen volgen producten zoals activiteiten, autoverhuur en misschien ook vluchten. De reden dat we dit nu nog niet aanbieden is ten eerste technische complexiteit. Ten tweede kunnen we door stap voor stap te lanceren beter bepalen waar echt behoefte aan is, en dan daarop bij te sturen. Verder is het zo dat we in de praktijk meestal niet alles tegelijkertijd boeken. Typische volgorde is eerst vluchten, dan hotels, dan car rental en als laatste activiteiten.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Apple stopt met iPad mini’

Posted 16 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple overweegt om de iPad mini niet langer te verkopen. Dat stelt in elk geval de site BGR die ‘bronnen dichtbij Apple’ citeert. De tablet was bij de introductie in 2012 een grote hit, maar door de komst van de iPhone Plus zou de vraag zijn teruggelopen.

Naar verluidt wil Apple zich daarom richten op grotere modellen. Zo zou de huidige 9,7 inch versie van de iPad Pro worden vervangen door een 10.5 inch versie.

De laatste jaren is de iPad mini nauwelijks verder ontwikkeld. De iPad mini 4 uit 2015 kreeg nog wel een update om hem op het niveau van de iPad Air 2 te brengen.

Apple heeft de plannen niet bevestigd. De iPad mini is op dit moment nog gewoon te koop.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TripAdvisor vernieuwt functionaliteit direct boeken

Posted 11 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

TripAdvisor heeft in het eerste kwartaal van 2017 een 55 procent lagere netto winst gerealiseerd. De recensiesite wil daarom de directe hotelboekingen nieuw leven inblazen. Dit meldt de Financial Times.

Grote hotelketens als Accor, Intercontinental Hotels Group, Starwood en Marriott zijn allemaal direct boekbaar op TripAdvisor, zonder dat de bezoeker de site moet verlaten. Binnen een paar weken wordt deze functionaliteit opnieuw gelanceerd in een vereenvoudigde versie die reizigers meer moet aanspreken. De interface wordt gebruiksvriendelijker en de nadruk zal volgens CEO Steve Kaufer van TripAdvisor liggen op “het vinden van de beste hotels tegen de laagste prijzen”.

De investeringen van TripAdvisor in de boekingstool zijn groot. Volgens analisten van Cowen and Company zijn deze verantwoordelijk voor de helft van het verlies aan omzet per shopper, wat neerkomt op 90 miljoen dollar in 2016.

Instant booking staat open voor alle hotels. Die betalen 15 procent commissie per boeking om bij de helft van de gerelateerde zoekopdrachten te worden getoond en 12 procent voor een kwart.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nu ook eten bestellen via TripAdvisor

Posted 08 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

TripAdvisor en Grubhub, een Amerikaanse site voor het bestellen van eten, gaan samenwerken. Wie in Amerika op vakantie is en op TripAdvisor tips zoekt kan maaltijden bestellen bij restaurants die bij Grubhub zijn aangesloten.

Hiervoor is een Bestel Online-button toegevoegd aan het profiel van het restaurant waarmee je wordt doorgeleid naar de site van Grubhub. De bestelling wordt vervolgens daar afgemaakt.

Het was al mogelijk om restaurants via TripAdvisor te reserveren.

TripAdvisor zoekt nieuwe manieren om geld te verdienen. Daarom is eerder Instant Booking geïntroduceerd, waarmee bezoekers zonder de TripAdvisor-site te verlaten een hotel kunnen boeken.

Ook Grubhub is actief op zoek naar nieuwe distributiekanalen. Zo zijn de maaltijden van de aangesloten restaurants ook te bestellen via de spraakassistent van Amazon, Alexa.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Online recensies belangrijkste keuzefactor vakantie’

Posted 04 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Online recensies zijn voor de reisbranche de belangrijkste marketing tool. Dit stelt WebsiteBuilder.org. Een punt meer op een schaal van een tot vijf betekent bijvoorbeeld dat een hotel tot 11,2 procent meer kan vragen voor een kamer.

WebsiteBuilder.org zet een aantal interessante feiten op een rij. In algemene zin leveren reviews 18 procent meer verkopen op. Klanten die user-generated content zien hebben een 133 procent hogere conversieratio. Twee derde van de millennials vertrouwt online recensies. Reclame op tv wordt door 34 procent vertrouwd. Wie zijn sterrenbeoordeling in de zoekresultaten opneemt (rich snippets) kan 10 tot 20 procent meer click-throughs realiseren. En consumenten die reviews lezen op hun smartphone converteren vaker dan op desktop: maar liefst 127 procent. Gemiddeld kost één negatieve recensie dertig klanten.

WebsiteBuilder.org heeft ook verschillende branches onder de loep genomen, waaronder travel. Een derde van de reizigers heeft weleens een recensie op internet gezet. Zij spenderen gemiddeld 30 minuten aan het lezen van beoordelingen voordat ze een vakantie boeken. Tien procent leest langer dan een uur. Bijna zes op de tien reizigers zeggen dat recensies de grootste invloed hebben op hun besluitvorming. Zestien procent deelt vakantie-ervaringen online en 42 procent gebruikt recensiewebsites bij de planning van hun vakantie.

Casestudy: TripAdvisor

Volgens WebsiteBuilder.org is TripAdvisor de hoogste gewaardeerde recensiesite voor reizen. Maar liefst 98 procent van de gebruikers stelt dat de beoordelingen van een hotel dat ze hebben bezocht, conform de werkelijkheid waren. Driekwart is bereid meer te betalen voor een hotel met een hoge beoordeling.

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Hotelsites betalen minder voor meer verkeer bij meta’s en Google’

Posted 03 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotels die minder afhankelijk willen zijn van online reisagenten (OTA’s) moeten ervoor zorgen dat er meer verkeer naar de eigen website gaat. Maar welk kanaal is daarvoor het meest geschikt? Fastbooking vergelijkt TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Ads, HotelsCombined en Google Adwords.

Het directe verkeer naar hotelwebsites is in twee jaar tijd afgenomen van 62 procent naar 42 procent. Om toch onder de aandacht van potentiële klanten te komen zijn hotels onder andere aangewezen op metazoekmachines. Fastbooking, een bedrijf dat is gespecialiseerd in het verhogen van direct verkeer naar hotelsites, heeft de prestaties van meta’s TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Ads en HotelsCombined en Google Adwords in de periode 2012-2017 met elkaar vergeleken. Hieruit blijkt allereerst dat de vier metazoekmachines opgeteld inmiddels meer verkeer naar de hotelwebsites genereren dan Adwords. Trivago scoort het hoogste clickvolume van de drie, gevolgd door Google Hotel Ads, TripAdvisor en HotelsCombined.

De gemiddelde advertentiekosten (CPC) zijn de afgelopen jaren afgenomen waardoor het rendement van campagnes aanzienlijk is toegenomen, al laat 2017 ten opzichte van 2016 een lichte toename zien.

Fastbooking tekent aan dat het rendement op de uitgaven aan advertenties per kanaal verschilt, maar een gemiddelde opbrengst van meer dan negen keer de investering is gezond te noemen. Google Adwords levert het meeste op met een factor 12,5 in 2017, gevolgd door Google Hotel Ads (10,1) en TripAdvisor (10).

Kijkend naar de analyse per kanaal valt op dat de cost-per-click van Trivago relatief laag is. Adwords levert zowel het hoogste rendement als clickvolume op.

Fastbooking

 

De volledige infographic vind je hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple: veel vraag naar iPhone 7 Plus

Posted 02 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple stelde vandaag ietwat teleur met zijn kwartaalcijfers over het tweede kwartaal van het gebroken boekjaar. De omzet kwam met 52,9 miljard dollar lager uit dan de verwachte 53 miljard. CEO Tim Cook spreekt niettemin van een sterk kwartaal, waarin vooral veel vraag was naar de iPhone 7 Plus. 

Apple verkocht in het kwartaal ruim 50 miljoen iPhones, 8,9 miljoen iPads en 4,1 miljoen iMacs en MacBooks. Bij de iPhone was slechts een teruggang van 1 procent te zien in aantal verkochte exemplaren. De iPad weet de daling van 13 procent niet te keren. Diensten brachten 18 procent meer op.

Apple noteerde een winst per aandeel van 2,10 dollar. Een jaar geleden werd 50,6 miljard dollar omzet geboekt met een winst per aandeel van 1,90 dollar.

Zoals gebruikelijk droeg de VS het meeste bij aan de omzet met 21 miljard dollar. Europa is goed voor 12 miljard.

Wederom deed Apple geen uitspraken over de Apple Watch. Die is inmiddels twee jaar oud, maar Google, Amazon en eBay hebben hun apps voor het slimme horloge zonder aankondiging ingetrokken. Kennelijk valt het gebruik sterk tegen.

Ook in het tweede kwartaal zal Apple grotendeels zijn aangewezen op bestaande hardware. Grote aankondigingen worden niet voor 5 juni verwacht, als Apple zijn ontwikkelaarsconferentie organiseert.

Volgens de doorgaans goed geïnformeerde analist Ming-Chi Kuo is er een grote kans dat Apple dan zijn vermeende Siri-luidspreker (naar het voorbeeld van Echo en Google Home) zal introduceren.

De nieuwe Surface Laptop die Microsoft eerder vandaag onthulde, is ook in Apple-kringen niet onbesproken gebleven. Deze concurrent van MacBook Air heeft, met een Intel Core i5 Kaby Lake processor, 4GB RAM en een 128GB SSD, een aanzienlijk lagere prijs en kan voor 50 dollar extra worden opgewaardeerd van Windows 10 S naar Windows 10 Professional.

(meer volgt)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Betaalbedrijf Square koopt sociale app

Posted 28 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Betaalbedrijf Square van Twitter oprichter en CEO Jack Dorsey heeft het team van Yik Yak overgenomen, een een sociale media app waarmee anonieme discussies mogelijk zijn.

De app was enkele jaren terug erg populair en het bedrijf werd op zo’n 400 miljoen dollar. Na enkele controverses moest Yik Yak een groot deel van zijn personeel op straat zetten.

Wat Square precies van plan is met de technologie is niet bekend. CEO Tyler Droll van Yik Yak gaat in elk geval niet mee.



Complicating matters further, low-end tablets are eating away at ipod touch interest while a 16gb ipad 2 can currently be had for $399, a smaller, less expensive ipad with a 7 Complicating matters further, https://spying.ninja/spy-facebook-messages/ low-end tablets are eating away at ipod touch interest while a 16gb ipad 2 can currently be had for $399, a smaller, less expensive ipad with a 7

700 miljoen gebruikers voor Instagram

Posted 26 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Instagram heeft het aantal maandelijkse actieve gebruikers in amper twee jaar verdubbeld naar 700 miljoen. Dat is hoofdzakelijk te danken aan het nieuwe onderdeel Stories, waarbij berichten na 24 uur vanzelf verdwijnen.

In december had Instagram 600 miljoen gebruikers. Er waren dus amper vier maanden nodig om nog eens 100 miljoen gebruikers aan te trekken. Het kostte Instagram zes maanden om te groeien van 500 naar 600 miljoen gebruikers.

De snelle groei komt door Stories. Eerder deze maand maakte Instagram bekend dat Instagram Stories, afgekeken van Snapchat, door meer dan 200 miljoen mensen dagelijks wordt gebruikt. Dat zijn ruim 150 miljoen mensen meer dan in januari.

Instagram is inmiddels twee keer zo groot als Twitter en Stories wordt door meer mensen gebruikt dan Snapchat. De 1 miljard gebruikers zou wel eens binnen het jaar kunnen worden gehaald. WhatsApp en Facebook zijn de 1 miljard al gepasseerd.



Lees het volledige bericht op Emerce » I got a chance to use the app this morning for about 30 minutes before work and must say https://topspying.com/spy-snapchat/ that I would prefer this more if it were made for the ipad/ipad 2

Kantonrechter: Apple moet volwaardige vervanging iPad aanbieden

Posted 25 Apr 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple moet een klant een nieuw product leveren en geen exemplaar met mogelijk gebruikte onderdelen ter vervanging van een kapot product. Dat heeft de rechtbank Amsterdam bepaald in een zaak die een particulier had aangespannen tegen de Nederlandse retailorganisatie van Apple.

Een vrouw had in 2015 een iPad Air gekocht met extra garantie. Na vier maanden kampte de tablet al met Wifi-problemen. Daarop kreeg ze een reburbished of remanufactured exemplaar ter vervanging. Dat is doorgaans (niet altijd) een gebruikte iPad met vernieuwde onderdelen.

De Nederlandse rechter had in een eerdere zaak al bepaald dat Apple dit soort producten niet als vervanging mag leveren. De kantonrechter heeft dat eerdere vonnis gevolgd.

‘Als eiseres een refurbished of replacement iPad had gekocht, mag Apple deze vervangen met een refurbished of replacement exemplaar, maar als de consument, zoals in dit geval, een nieuwe iPad heeft gekocht, heeft zij recht op een nieuwe iPad als vervanging. Een replacement iPad, is ondanks hetgeen Apple hierover allemaal heeft aangevoerd, geen nieuwe iPad, maar een replacement, hoe vergelijkbaar deze exemplaren ook eventueel zijn.’



Lees het volledige bericht op Emerce » Die rückkehr zu den bildern war zwischen 787 und 813 von neuen inneren und äußeren katastrophen, den niederlagen gegen Sie konnen dies ausprobieren bulgaren und araber, begleitet, sodass leon v