Posts Tagged ‘ipad’

‘Hoteliers zijn niet erg geïnteresserd in nieuwe technologie’

Posted 03 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De eigen website levert hotels evenveel directe boekingen op dan vermelding in de zoekresultaten van Google of op TripAdvisor. Dit blijkt uit onderzoek van hotelchannelmanager SiteMinder.

SiteMinder vroeg hoteliers van zowel onafhankelijke hotels als ketens naar hun distributiestrategie. Qua kanalen zijn online reisagenten nog altijd de koploper – 74 procent van de respondenten zegt hier zeer actief gebruik van te maken om websiteverkeer en boekingen te genereren. Zoekmachines en social media staan op de tweede en derde plaats, gevolgd door e-mailmarketing. Slechts 11 procent is heel actief bezig met mobiele marketing en 7 procent met videomarketing.

Gezien de commissie die online reisagenten rekenen voor hotelboekingen (zo’n 15 procent) is het voor hoteliers belangrijk om directe boekingen te genereren. Daarbij zijn de eigen website en zoekmachines het effectiefst (57 procent). Zesenvijftig procent noemt TripAdvisor, gevolgd door offline kanalen. Social media advertenties en het billboard effect, het verschijnsel dat zichtbaarheid op de websites van OTA’s leidt tot directe boekingen op de eigen site, zijn hekkensluiters (beide 17 procent).

Het is wel duidelijk dat het genereren van direct boekingen prioriteit heeft, gezien het feit dat in de investeringen-top-drie digitale marketing op twee en hoteltechnologie (zoals channelmanagers) op drie staan met 61 procent en 56 procent. De eerste plek wordt ingenomen door hotelrenovaties (68 procent). Technologie voor de klant, zoals toegang tot de kamer zonder dat daar een sleutel voor nodig is, is hekkensluiter met 17 procent.

De grootste uitdaging waarvoor hoteliers zich gesteld zien zijn het verbeteren van de financiële prestaties, klanttevredenheid en de distributiestrategie. Dit zijn geen nieuwe kwesties wat misschien verklaart waarom de ondervraagde hoteliers zich niet erg bezig lijken te houden met nieuwe technologieën. Een derde houdt zich bezig met mobiele technologie en 20 procent kijkt naar de mogelijkheden van Internet of Things. Maar drie op de tien hoteliers is helemaal niet geïnteresseerd in nieuwe technologie, aldus SiteMinder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple sluit ‘beste maartkwartaal ooit’ af

Posted 01 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple genereerde in het afgelopen kwartaal 61,1 miljard dollar omzet, 16 procent hoger dan een jaar geleden. De winst kwam uit op 13 miljard dollar. ‘Het beste maartkwartaal ooit,’ aldus CEO Tim Cook in een toelichting.

Apple verkocht 52 miljoen iPhones, iets meer dan een jaar geleden, maar fors minder dan in het kwartaal ervoor (77 miljoen). Daarnaast werden 9,1 miljoen iPads en 4 miljoen Macs verkocht.

Voor het derde kwartaal verwacht Apple een omzet van minimaal 51,5 miljard dollar.

(wordt aangevuld)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie traveltrends die onderscheid creëren voor reisorganisaties

Posted 30 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Grote, traditionele reisorganisaties proberen zich te herpositioneren, nieuwe spelers zoeken naar manieren om hun brand tot uiting te brengen. Dit alles terwijl de techniek zich blijft ontwikkelen en disruptors de gevestigde orde het vuur aan de schenen leggen. Hoe zorgt een reisorganisatie dat het vooraan de frontlinie van innovatie staat?

  1. User Experience is key

Deze trend is niet voorbehouden aan Travel & Leisure. Voor bijna alle branches die digitaal willen innoveren en accelereren geldt: de gebruikerservaring is doorslaggevend. Hier komen de gebruikelijke voorbeelden voorbij van Airbnb, Uber en Lyft. Zij bewijzen dat de gebruikerservaring de sleutel naar succes is. Toch is dit vaak nog een onderbelicht aspect. De interfacestandaarden in travel zijn vaak niet cutting edge als je ze bijvoorbeeld vergelijkt met retail.

Als je op je telefoon naar een gemiddelde reiswebsite gaat, word je daar niet warm van. Er is wel aandacht besteed aan de interface en die is ook zeker verbeterd ten opzichte van een paar jaar geleden, maar vergelijk het eens met de ervaring die je hebt als je op Instagram naar #travel of #wanderlust zoekt. De interface van reissites is nog heel erg functioneel. Er wordt van de bezoeker verwacht dat die reisdata, een locatie, et cetera invoert om vervolgens tot een overzicht van reisaanbiedingen te komen. Waar een functionele interface voor een financiële instelling wel logisch is – je wilt gewoon snel weten wat er op je rekening staat -, is die bij travel – zeker als je nog niet weet waar je naartoe wilt – de eerste grote drempel. Je wilt als reiziger namelijk ook verrast worden en inspiratie opdoen. De aloude wijsheid luidt dat de voorpret begint met het uitzoeken en boeken van je vakantie, maar daar is vaak (digitaal) nog weinig van te merken.

Positionering

Een van de zaken die hieraan ten grondslag liggen is dat veel reisaanbieders moeite hebben om zich te positioneren. Natuurlijk, de een is een prijsvechter – en dan is een functionele interface ook wel passend – en de ander biedt verre reizen met veel persoonlijke aandacht aan, maar weet de gemiddelde bezoeker écht waarom hij bij TUI, Sunweb of D-reizen komt? Veel labels spelen nog niet echt in op wat hen nou onderscheidt van de rest en dat zie je ook terug in de interface.

Traditionele reisaanbieders vs. nieuwe spelers

Daarnaast is er een soort tegengestelde beweging gaande tussen traditionele reisaanbieders en nieuwe spelers op de markt. De traditionele reisaanbieders hebben een historie als pakketaanbieders: een hotel met een vlucht en een huurauto aangevuld met excursies die bij de reisleiding ter plekke te boeken zijn. Maar de nieuwe, succesvolle bedrijven in travel & leisure zijn one issue companies. OpenTable doet één ding: reserveringen bij restaurants. Uber en Lyft zitten op taxivervoer, Booking.com, AirBnB en HotelTonight op overnachtingen. Je ziet nu dat de bedrijven die marktleider zijn geworden in een specialisme aan het branchen zijn. Uber bezorgt inmiddels eten, want eten thuis laten bezorgen is ook een vorm van leisure en ligt dus in het verlengde van haar activiteiten. Booking en Airbnb zijn groot geworden met overnachtingen en die besteden nu veel aandacht aan de experience ter plaatse. Ze geven je een cityguide en proberen je naast je overnachting ook activiteiten te laten boeken op je vakantiebestemming.

Het verschil is echter dat Booking en Airbnb geen reisleiders op locatie hebben. Alles, vanaf het moment dat je bij Airbnb een activiteit boekt, tot het moment dat je die op vakantie aan het doen bent, verloopt via de app. Ook vragen, betalingen en het indienen van eventuele klachten. De hele travel experience zit in één app, en dat is waarop de nieuwe spelers het winnen van de traditionele organisaties, die nog steeds e-mails met vouchers uitsturen en waarvan je de klantenservice moet bellen als er iets niet klopt. Bovendien stopt de digitale experience van traditionele reisorganisaties als je eenmaal op vakantie bent. Er is wel een reisleider die veel over de plek weet, maar die is niet altijd te bereiken via een app.

Door traditionele reisorganisaties wordt nog te vaak gefocust op de ervaring van het boeken, terwijl de customer journey veel langer is. Letterlijk, vanaf het moment dat je boekt, totdat je je koffers weer over de drempel van je huis tilt. De focus van de digitale customer journey moet op de gehele reiservaring komen te liggen.

  1. Focus op brand

Bedrijven die de laatste jaren succesvol zijn geweest in Travel & Leisure zijn bijna altijd e-commerce-driven. Maar door de enorme toegenomen concurrentie onderling gaat naast prijs ook het merk steeds zwaarder meewegen in de keuze voor een reisaanbieder.

Citizen M is een goed voorbeeld van een nieuw type hotelketen waarbij alles in balans is. De user experience bij het online boeken en in het hotel is goed, zowel bij het inchecken als boven op de kamer, en zij trekken er partners uit het ecosysteem bij, zodat de travel experience ter plekke ook goed is. Ze verliezen de prijs bovendien niet uit het oog: je krijgt een goede kamer tegen een redelijke prijs en het eten, de cityguide en het entertainment op de kamer zijn allemaal top-notch. Alles aan het brand Citizen M klopt dus.

Experience en service

Veel reisplatformen hebben moeite om al deze zaken op elkaar af te stemmen. De techniek die daarbij komt kijken is gecompliceerd en kost dus veel tijd en geld.

En je hebt ook niet altijd vat op het gehele proces, zeker als je zaken doet met partners zoals vliegtuigmaatschappijen, hotelketens en autoverhuurbedrijven. De rem op innovatie bij dit soort grote merken is een risico-kosten afweging. Door alle prijsvergelijkers willen ze allemaal de goedkoopste zijn, daarna komt pas de service. Maar dat is kortetermijndenken. Puur op prijs gaan zitten heeft geen enkele retentiewaarde. Tegelijkertijd is het in travel moeilijk om een brand op te bouwen. De traditionele organisaties met een naam hebben last van nieuwe entries op de markt, en die hebben op hun beurt weer moeite met het bouwen van een brand op de e-commerce laag die ze zijn.

Maar de race to the bottom is eindig, er kan er tenslotte maar één de goedkoopste zijn. Het is daarom tijd om de focus te verleggen naar experience en service, want daar komt iemand die op vakantie gaat voor. De toekomst zit in een sterk travel brand bouwen, want daar willen mensen best meer voor betalen.

  1. Gevecht om het travel ecosysteem

Als je nu een vakantie wilt boeken kijk je voor een locatie misschien eerst op Zoover of Tripadvisor voor de vakantiebeoordelingen van je hotel. Dan ga je naar Skyscanner voor de goedkoopste vlucht. Dan kijk je ergens anders voor de huurauto. Dan ga je weer terug naar Tripadvisor voor de beoordeling van dat ene hotel of restaurant en doe je vervolgens nog even een dubbelcheck bij Booking, want daar wil nog weleens een verschil in zitten. Als je dan eenmaal landt, ga je met een Uber naar het hotel. Hoe kan het dat niemand in staat is geweest om al deze partijen te koppelen? Sterker nog, waarom moet je bij het huren van een auto aan de balie een heel pak formulieren invullen als je dat online al heb gedaan? Waarom kun je niet gewoon alles scannen vanaf je telefoon? Vanaf het ophalen van de sleutel van de huurauto tot het inchecken bij het hotel en het openen van de deur naar de hotelkamer.

Het probleem is dat de belangen van de verschillende bedrijven in het ecosysteem niet op één lijn liggen . Iedereen is bezig met de optimalisatie van het eigen yield-management, oftewel het maximale uit de eigen inventory te persen. Bedrijven zoals Uber, KLM en Hertz denken grotendeels nog in  silo’s. Niemand handelt vanuit de gedachte om de hele keten te verbinden en te optimaliseren. Traditioneel beheren grote reisaanbieders zoals TUI, Sunweb en D-reizen een groot deel van het travel ecosysteem, wat ze in de afgelopen 50 jaar hebben opgebouwd. Ze hebben alles zelf, van hotels, tot vliegtuigen en cruiseliners. Maar als je kijkt naar het nieuwe travel ecosysteem, zie je dat veel bedrijven daar een deeltje van beheren, zoals OpenTable, Airbnb en Uber. Al die partijen vormen samen ook een ecosysteem.

Je ziet nu dat die ecosystemen in e-commerce steeds belangrijker worden en the next big battle in travel zal ook om die ecosystemen gaan. Veel partijen zijn daarin nog zoekende. Ga je voor samenwerking met een partner? Zoals bijvoorbeeld  OpenTable met Uber. Ga je zelf uitbouwen, zoals Airbnb en Booking proberen te doen? Of wordt het een combinatie van beide? En welke rol spelen ecosysteem-partners zoals Google daarin?

We zien dat ook dat er nieuwe initiatieven ontstaan, zoals srprs.me, waarbij je wat wensen en specificaties van je reis opgeeft, maar niet weet waar je naartoe gaat. Of Hopper, waarbij je anticipeert op een bepaalde prijs en je reis dan voor die prijs ‘vastzet’. Deze ontwikkelingen zijn vergelijkbaar met die in fintech. Dit is ‘traveltech’, waarin wordt onderzocht wat men kan toevoegen aan de experience om hem beter te maken.

Connecting the journey

De uitdaging is dus om alle losse elementen van het travel ecosysteem aan elkaar te verbinden. Partijen als Google, Booking en TUI hebben de slagkracht en schaalgrootte om daar een leidende rol in te gaan spelen, maar vooralsnog blijft de experience gefragmenteerd.

Om de travel ecosystemen goed te laten functioneren hebben al deze partijen toegang nodig tot elkaars data. Maar iedereen is nog een beetje angstig om die met elkaar te delen. Je ziet nu een aantal blockchain initiatieven die zich hierop richten. Door data te delen kan de ROI in de hele keten verhoogd worden. Iedereen wil namelijk betalen voor een betere travel experience, die begint bij de user interface en pas eindigt bij thuiskomst van de reis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TripAdvisor koopt softwarebedrijf Bókun

Posted 23 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

TripAdvisor koopt softwarebedrijf Bókun uit IJsland om zijn niet-hotelomzet een impuls te geven. De start-up levert software om aanbieders van trips en activiteiten online te brengen.

Natuurlijk is TripAdvisor al eigenaar van Viator, een internationaal portal waarop aanbieders hun lokale activiteiten tonen. Maar de overname van Bókun moet een extra stimulans geven om nog meer organisatoren en exploitanten van toeristische uitjes en trips online te brengen.

Hoeveel geld met de overname is gemoeid, houden de partijen voor zich. Sinds de oprichting in 2012 haalde Bókun 340.000 euro aan venture capital op. TripAdvisor zal enkele miljoenen euro’s hebben betaald.

De werking van het – naar eigen zeggen grootste b2b-tripplatform ter wereld – uitgebeeld:

TripAdvisor realiseert rond de twintig procent van zijn omzet uit bemiddelen tussen reizigers en aanbieders van activiteiten. De rest van het geld komt uit hotelboekingen. Het concern wil de nieuwe tak versneld uitbreiden, wat de overname verklaart. Concurrent Booking.com maakte eind vorige week nog bekend de start-up Amerikaanse FareHarbor te kopen om dezelfde reden.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Booking.com via overname in trips en uitjes

Posted 23 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Booking.com neemt de start-up Amerikaanse FareHarbor over. Het wil naast hotelkamers ook tickets kunnen verkopen voor dagtrips en uitjes.

Hoeveel geld met de overname van FareHarbor gemoeid is, is niet bekendgemaakt. Het bedrijf uit Denver is vijf jaar oud en haalde slechts iets meer dan honderdduizend dollar aan venturecapital op.

Booking koopt een technologiebedrijf dat software maakt waarmee gebruikers trips en uitjes kunnen boeken. Het sluit aan op de netwerken van onder meer Viator, Tripadvisor, Get Your Guide.

De CEO van Booking.com Gillian Tans wil de gekochte technologie zodanig opschalen dat het toegankelijk wordt voor reizigers en lokale toeristische ondernemers wereldwijd. Concreet kan dat ertoe leiden dat reizigers net voor aankomst bij hun ‘Booking-hotel’ een mailtje krijgen met suggesties voor lokale activiteiten.

FareHarbor blijft als onafhankelijk bedrijf binnen Booking Holdings opereren met eigen managementteam.

Foto: William Warby (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Reizigers hebben geen voorkeur voor een bestemming bij zoeken vakantie

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Consumenten die online op zoek gaan naar een vakantie hebben geen voorkeur voor een bestemming. Ze doen het langst over het boeken van een vliegticket bij een luchtvaartmaatschappij en Booking.com wordt het meest bezocht op de dag dat het hotel wordt geboekt.  

comScore heeft in opdracht van TripAdvisor onderzocht hoe de customer journey van vakantiegangers eruitziet. Los van de rol die de recensiewebsite daarin speelt (en die niet accuraat wordt geduid omdat de invloed van Facebook en Google op reisbeslissingen niet is meegenomen in het onderzoek) biedt het een aantal interessante inzichten in hoe consumenten uiteindelijk hun reis boeken.

Zo boekt het gros van de ondervraagde reizigers hun vakantie bij online reisagenten (43 procent), gevolgd door direct bij de luchtvaartmaatschappij (30 procent) of bij het hotel (12 procent). Gemiddeld doen mensen die bij een OTA boeken er 89 dagen over om de funnel te doorlopen. Bij hotels zijn dat 97 dagen en bij airlines 101 dagen. Er wordt dus langer gezocht en nagedacht wanneer consumenten rechtstreeks bij de supplier boeken.

De meeste tijd wordt gespendeerd aan het zoeken naar een hotel (191,4 minuten). Bij de airline duurt het in totaal 159,7 minuten voor de klant heeft gevonden wat hij zoekt en bij OTA’s 151,3 minuten.

In de inspiratiefase zoekt de reiziger vooral op generieke termen (73 procent), zoals ‘goedkope vakantie’ of ‘avontuurlijke reis’. Slechts 2 procent combineert zo’n algemene zoekterm met een bestemming. De meeste consumenten hebben dus geen idee waar ze naartoe willen op vakantie als ze hun zoektocht starten.

comScore heeft ook gekeken welke websites consumenten bezoeken voordat ze tot een boeking overgaan. De mensen die uiteindelijk rechtstreeks bij het hotel boeken, bezoeken vijf weken voor de aanschaf vooral TripAdvisor. De week ervoor is Expedia het populairst en op de dag dat de knoop wordt doorgehakt staat Hilton op één.

OTA-boekers zoeken vijf weken van tevoren vooral op Priceline. De week voor de beslissing is de aandacht redelijk gelijk verdeeld over TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Priceline en Hotels.com. Op de dag zelf staat Booking.com bovenaan.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo gaat generatie Alpha om met technologie

Posted 09 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De generaties die zonder internet opgroeiden, worden schaarser. De nieuwste telgen, generatie Alpha, gaan wéér anders om met technologie dan hun oudere broers en zussen. Maar technologie maakt niet dom. Het maakt ons vrij om ons te concentreren op meer intellectueel uitdagende activiteiten. Hoe kom je mee met toekomstige generaties? 

Elke ouder kent het wel – je kunt bijna alles goed doen, en jezelf toch nog steeds voor het hoofd slaan om de dingen die je ofwel slecht, ofwel helemaal niet hebt gedaan. Mijn dochter is inmiddels een puber in de tweede klas van de middelbare school en zit af en toe zeker vastgeplakt aan haar telefoon. Tegelijkertijd zie ik dat de kinderen van een vriendin – geboren na 2010 en dus generatie Alpha – nog weer anders omgaan met technologie.

Zij vertelde de volgende anekdote: “Tijdens het avondeten at mijn dochter haar hele bord broccoli leeg– een pluspunt voor mij. Maar hoewel ik het al heel vaak heb uitgelegd, weet ze nog steeds niet hoe ze 11×10 moet uitrekenen – minpunt. Vervolgens liet ik haar een uur voor het slapengaan op haar iPad om YouTube door te spitten, in plaats van haar boek te lezen – weer een minpunt.

En ja, dat heb je goed begrepen: ze is zes en heeft haar eigen iPad. Toen haar vriendinnetje haar op vakantie uitlachte omdat ze er geen had, heb ik haar mijn iPad gegeven – nog zo’n voorbeeld van een geweldige opvoeding. Ik gaf meteen toe, in de hoop wat rust en stilte te krijgen op een ligstoel, en liet de kans lopen om haar iets te leren over de waarde van geld en over niet verwend worden.”

Ondanks de waarschuwingen van neurowetenschappers zijn mijn vriendin en ik niet enige. Ook al voelen we dat moederlijke schuldgevoel, de meerderheid van ons doet eraan mee. Volgens het rapport van Hotwire en Wired – Maak kennis met Generatie Alpha – gebruikt meer dan 55% van de 3- tot 4-jarige kinderen een tablet.

Technologie die ons verder helpt

Misschien moeten we niet zo hard voor onszelf zijn als het gaat om onze kinderen en tablets en beginnen met kijken naar de voordelen. Laten we een stap verder gaan en vragen hoe technologie onze kinderen verder kan helpen. We moeten op zijn minst weten hoe technologie bijdraagt aan wie onze kinderen zijn en worden, zodat wij het kunnen bijbenen.

Dus hoe verandert technologie de manier waarop onze kinderen denken? Dramatische koppen zoals Google maakt ons dom en Smartphones veranderen ons in zombies slaan de plank mis – technologie maakt ons niet dom. Het maakt ons vrij om ons te concentreren op meer intellectueel uitdagende activiteiten.

Zo is er nu op school minder nadruk op het onthouden van tafels om vermenigvuldiging te begrijpen en meer aandacht voor het begrijpen van het probleem zelf. Naarmate er nieuwe technologieën worden ontwikkeld, zien we dit steeds meer. Denk aan zelfrijdende auto’s en de IoT-technologie die de noodzaak wegnemen om onze hersens te gebruiken voor traditionele taken zodat we ons kunnen concentreren op het oplossen van grotere problemen.

Verbeterde cognitieve vaardigheden

Maar het gaat niet alleen om werk. Technologie heeft ook invloed gehad op hoe onze kinderen hun vrije tijd doorbrengen. Van videogames en smartphones tot tablets, de mogelijkheden van onze kinderen om constant te worden vermaakt, doen alles wat wij hadden toen we opgroeiden verbleken. En niet per se in negatieve zin. Onderzoek uit 2013 koppelde videogames aan verbeterde cognitieve vaardigheden, zoals oog-handcoördinatie en de capaciteit om te multitasken. Andere studies hebben aangetoond dat het spelen van bepaalde videogames ertoe kan leiden dat kinderen hoger scoren op intelligentietests.

Dat komt door een verbeterde visuele respons en probleemoplossende vaardigheden. En laten we de recente komst van stemassistenten zoals Alexa of Google Home niet vergeten: kinderen kijken nu op van hun schermen en communiceren via spraakinterfaces op een persoonlijkere en bevredigendere manier met de omgeving om hen heen. Google heeft onlangs aangekondigd dat het gezinsvriendelijker gaat worden met 50 nieuwe audio-ervaringen op maat voor onze kleintjes in samenwerking met merken zoals Disney. Maar terwijl mijn nichtje een gil van vreugde slaakt bij de gedachte aan Alexa die het verhaal van Sneeuwwitje voorleest, vraag ik me af wat er gebeurt als ze haar dan vraagt ​​wat voor soort appel vergiftigd was, wat ‘bedeesd’ betekent en of een kus je echt wakker kan maken na vergiftiging?

En dan is er de overvloed aan AI-apparaten die de markt overspoelen – waardoor entertainment nog persoonlijker is. Dit is wat generatie Alpha van entertainment leert verwachten en het is wat ze zullen eisen van alle merken waarmee ze bezig zijn tijdens het opgroeien tot volwassenen.

Dus wat betekent dit voor communicatie?

  1. Verander je werkwijze. Onze proactieve communicatie moet mensen op gedenkwaardige manier entertainen en zo zorgen dat ze terugkomen voor meer. Feiten alleen blijven niet hangen. Zorg dat je beschikbaar bent op het moment dat generatie Alpha antwoorden nodig heeft. De winnaars zijn diegenen die overtuigend, kort en het meest zichtbaar op Google zijn.
  2. Laat je stem horen. Als generatie Alpha volwassen wordt kan de stem terugkeren. Speelde deze na jaren de tweede viool naast e-mail, sms en Whatsapp, kan voice als het gaat om het oproepen van een reactie, het medium zijn waar merken zich rechtstreeks op individuele basis profileren. Vergeet echter niet om zowel diepte als breedte in te bouwen in spraakgestuurde campagnes – het heeft geen zin om een spraaksysteem in te stellen dat vervolgvragen niet kan oplossen.
  3. Ontwikkel subtiele campagnes die niet over eigen merken gaan. Er komt een hele nieuwe wereld aan en we bereiken generatie Alpha niet via de gewoonlijke buitenreclame, displays of digitale advertenties. In plaats daarvan moeten we met hen praten op het moment dat zij ergens behoefte aan hebben – wanneer ze Alexa om een aanbeveling vragen over hun volgende tandpasta of wanneer ze op YouTube aan het browsen zijn op zoek naar hun volgende maaltijd. De dapperste, en misschien wel meest succesvolle marketeers, ontwikkelen nieuwe, subtiele communicatiecampagnes. Als zij bijvoorbeeld een maaltijd aanbevelen, mag die maaltijd niet eens één van hun producten bevatten. De aanbeveling moet voorzien in een behoefte zodat generatie Alpha in eerste instantie de organisatie kan vertrouwen als content provider en daarna pas als merkmarketeer. Door deze emotionele connectie in de loop der tijd op te bouwen, zullen we een ander soort relatie creëren, een die persoonlijk is voor de consument van morgen, en hen bovenaan de lijst plaatst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

9 online consumententrends: dystopie of utopie?

Posted 05 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Artificiële intelligentie is zich langzaam maar zeker aan het bewijzen. Het neemt steeds meer werk over, onderzoekt ziektes en maakt producten slim en vanzelfsprekend. Daarmee begint het silhouet van een ware utopie zich af te tekenen, maar ook de donkere wolken van een dystopia. Welk beeld gaat het worden? Dit zijn 9 consumententrends die onze toekomst bepalen.

Grote techbedrijven beheersen ons handelen met hun dopamine-economie – dat geven ze nu ook toe – en onze jongste generatie is het meest depressief. Met de democratie van het internet kwam ook het verlies aan controle.

Ieder keer als we vooruitgang maken, creëren we ook nieuwe problemen. Zo sterven er nu meer mensen aan teveel eten dan van de honger. Meer mensen sterven aan zelfmoord dan aan geweld. Er is altijd een keerzijde, en toch kiezen we voor vooruitgang. Zoals Kevin Kelly in zijn boek “What Technology Wants” uitlegt: “…We kiezen bewust voor technologie, met zijn grote defecten en duidelijke nadelen, omdat we onbewust de deugden berekenen. …. We doen een risico-opbrengst analyse.

In negen trends bekijken we in vogelvlucht de laatste innovaties, het nieuwe aanbod van bedrijven en de gevolgen voor consumenten.

Artificial intelligence 

Alles wordt straks: product of dienst + AI. Van landbouw en distributie, tot taxivervoer en advocatuur, tot zorg, marketing en gebouwenbeheer. AI maakt het slimmer, beter en goedkoper. Waarom is AI zo onvermijdelijk? Drie redenen: rekenkracht is spotgoedkoop geworden, er is meer data om mee te rekenen (Big Data) en er zijn betere algoritmes. Die enorme rekenkracht komt vanzelf in je laptop, tv, mobiel, auto en huis. Met zelflerende apps die één specifieke taak optimaal uitvoeren. Beter dan mensen. Zoals:

Zelfrijdende auto’s (die ook kunnen vliegen!)

Na het noemen van zelfrijdende vrachtwagens en vliegtuigen, klinkt een zelfrijdende auto minder futuristisch. Het grote verschil is dat zelfrijdende auto’s al verder in de adoptiecurve zitten. Een aantal trends vallen hierin samen: we gaan van hebben naar gebruiken, auto’s worden elektrisch en AI. Dat betekent dat zelfrijdende auto’s heel snel onze kant op komen. Hoe snel? Zoals Henrik Christensen, Contextual Robotics Institute stelt: “Kinderen die nu worden geboren, zullen waarschijnlijk nooit hoeven leren autorijden.” Wat we op korte termijn al zien:

  • In voorloper Noorwegen wordt voor 2018 verwacht dat het aandeel elektrische / hybride auto’s stijgt naar 40%;
  • In de Japanse stad Yokohama lanceert Nissan een proef met robottaxi’s komende maart. GM volgt in 2019;
  • Volgens de Zwitserse bank UBS liggen de kosten van een volledig gerobotiseerde auto straks 80% lager dan een huidige taxi. Het aantal auto’s per 1000 mensen zal dalen van 250 naar 50. Volgens RethinkX zullen de aanschafkosten en verzekeringskosten bij gedeelde autonome auto’s met 90% omlaag gaan. 
Vliegende auto’s

Dat zelfrijdende auto’s straks ook kunnen vliegen zoals in Blade Runner 2049, is de volgende stap. De verwachting is dat vliegende auto’s vooral tussen de steden en lange afstanden worden ingezet, volgens sommigen enthousiastelingen in 2016 al binnen vijf jaar. Hoe ver zijn we nu dan?

Samensmelting met technologie

Het verlies van Kasparov tegen Deep Blue in 1997 was de start voor ‘advanced chess, waarbij mens en machine samenwerken. Het wordt daarom ook wel ‘centaur chess’ genoemd. Met Neuralink voorziet Elon Musk een verdere samensmelting. Dit bedrijf wil devices maken waarmee hersenen direct gelinkt kunnen worden aan een computer. Doelen: AI bij kunnen houden, geheugen verbeteren en de interface met computers directer maken. De eerste investering van $ 100 miljoen is al gedaan, en de eerste concurrent genaamd Kernel is ook al opgestaan.

AI is vooral in de technologische domeinen beter dan mensen. Het wordt pas echt interessant als je kijkt hoe AI productief kan samenwerken met mensen:

Platforms

Amazon komt naar Nederland. Deze ontwikkeling gaat echt een enorme impact hebben op consumenten, retailers, webshops, groothandels, fabrikanten en iedereen die maar iets probeert te verkopen aan consumenten, online én offline. Voor je beeldvorming: van elke dollar online uitgegeven in Amerika, gaat nu 44 cent naar Amazon. Een derde van de Engelse online shoppers gebruikt Amazon Prime. Amazon is een succesvol platform dat alle partijen samenbrengt én consumenten online brengt. Het ‘Amazon Effect’ bedreigt dan ook retailers en webshops (en sinds de overname van Amerikaanse supermarktketen Whole Foods Market in augustus 2017, ook de supermarkten).

XAAS

Toegegeven, deze trend is al jaren bekend. Het zal ook nog wel de nodige jaren doorgroeien. XAAS staat voor Anything as a Service. De X kun je vrij invullen. Neem een willekeurig probleem of product, en dat wordt dan vervolgens een dienst die je af kan nemen. Want wil je nu een boormachine hebben, of heb je alleen af en toe wat gaten nodig? Hebben wordt gebruiken, en dat gebeurt dan typisch via een online platform (cloud). XaaS is bekend vanuit de IT, maar de voorbeelden reiken steeds verder:

  • MUD Jeans waarbij je je broek huurt (met als achtergrond circulaire economie); 
  • baby monitors as a service (het gesnurk van je grut wordt gevolgd én geanalyseerd);
  • ANWB biedt autodiensten as a service. Hiermee krijg je inzicht in je rijgedrag, brandstofbesparing en tijdige signalen voor een keuring of reparatie;
  • Zakelijk is er nu ook Light as a Service voor retailers, waarbij je alleen betaalt voor het licht en niet de lampen.
Gadgets 2018

Met de CES (Consumer Electronics Show) achter de rug zijn er natuurlijk legio nieuwe gadgets. Een kleine selectie:

  • Altijd weten wie er langs komt. Met de WiFi Doorbell komt de Smart Home rap dichterbij. Camera, automatische notificatie op je smartphone en betaalde beveiligingsdiensten (Interessant? Amazon denkt van wel en koopt slimme deurbel Ring voor 1 miljard dollar).
  • Mixed realityMagic Leap toont (eindelijk!) de Magic Leap One headset die in 2018 beschikbaar komt (voor het bedrag van een premium smartphone). Magic Leap is de mysterieuze VR startup die sinds 2011 al 1,4 miljard dollar aan investeringen binnen heeft gehaald (van Google, Alibaba). Waarom dan? Nou:
  • Huisrobot. Kuri combineert Amazon’s Alexa met wielen en camera. Ze kan muziek spelen, filmen en zelfstandig taken oppakken.
De Mobiele Ziekte

Facebook is nu volop in het nieuws vanwege de 50 miljoen Amerikaanse Facebook-profielen die onder valse voorwendselen bij Cambridge Analytica terechtkwamen. Maar je privacy is niet het enige wat op het spel staat door te facebooken. Facebook schreef zelf op 15 december: “Mensen die veel tijd spenderen aan het passief consumeren van informatie – maar geen interactie hebben met anderen – melden dat ze zich slecht voelen achteraf.” En het is niet alleen Facebook. Ons smartphonegebruik loopt de klauwen uit: we gebruiken onze mobiel gemiddeld per dag zo’n 150 keer per dag. Wat doet dat met ons?

  • We veroorzaken meer ongelukken. Even sms’en, appen, browsen of mailen door een vrachtwagenchauffeur vergroot het risico op een ongeval met een factor 23 tot 160. Want de smartphone zorgt in het verkeer voor tragere reacties, minder controle, minder aandacht voor relevante visuele informatie en hogere mentale belasting.
  • Het beïnvloedt onze gezondheid. Meer tijd op de smartphone betekent een slechtere conditie. Last van je polsenOgenRug en nek, je gehoor en je mentale gezondheid.
  • Het beïnvloedt onze slaap. Volgens Brits onderzoek onder tieners, checkt twee-derde de smartphone ’s nachts. 26% reageert op berichten nadat ze in slaap zijn gevallen en meer dan een derde pakt de telefoon 5 minuten na wakker worden. Het witte licht van je scherm vóórdat je gaat slapen, beïnvloedt je slaap negatief.
  • We vertonen sexueel overschrijdend gedrag. Zoals je naaktfoto’s op internet zetten en delen: sexting. De instantie Halt zet nu speciale proefprojecten in bij jongeren voor sexueel overschrijdend gedrag. Want een bikinifoto op Instagram krijgt toch meer likes dan die van de wiskundetroffee. Nancy Jo Sales schreef er een ontluisterend boek over: American Girls.
  • Het is verslavend. Dopamine is het stofje dat een cruciale rol speelt in denken, bewegen, onze stemming, aandacht, je aandacht, motivatie en zoeken. Dopamine zorgt ervoor dat je plezier gaat zoeken, zoals in voedsel, seks, gokken en drugs. Plezier voel je vervolgens met je opioïde systeem. Dopamine en opioïde werken dus hand in hand. Zoeken, beloning. Zoeken, beloning. Je smartphone geeft je precies deze dopamine feedback loop: je ziet een rood icoontje op Facebook, drie vrienden vinden jouw foto leuk. Je ziet een WhatsApp icoontje, je krijgt een leuk kattenplaatje doorgestuurd. Keer op keer. Instant gratification.  

Waarom is alcohol nu niet meer toegestaan voor kinderen onder de 18 jaar? Vanwege bovenstaande redenen. Waarom geven we kinderen dan wel vrije toegang tot verslavende hardware? Want de helft van de 12-16 jarigen vindt zichzelf verslaafd aan sociale media en tieners zijn de meest depressieve generatie ooit. 

Waarheid en nepnieuws

De grote techbedrijven Facebook en Google laten ons in een doolhof van spiegels ronddwalen: de zogeheten filter bubble of mooi vertaald een informatieluchtbel. Daarin is het erg gemakkelijk om zonder tegengas of kritiek je eigen wereldbeeld aan te houden. Zoals bleekmiddel als medicijn tegen autisme bij kinderen, of het innemen van terpentine of urine voor je gezondheid (voor de volledigheid: bleekmiddel, terpentine en urine zijn alle drie ongezond). Nu is misinformatie en propaganda gewoon een dingetje dat wij mensen altijd al deden. Nepnieuws wordt nu sneller gedeeld op Twitter dan de waarheid. Maar in 2018 zullen de technologische én politieke ontwikkelingen dat op een hoger niveau brengen. Kijk maar:

Dit is dus ene Michael Scott neergezet als Trump middels Deepfake. Deepfake is het plakken van iemands gezicht op een video, bewegend. Dat kan al zodanig professioneel, dat Twitter én Pornhub (ja die twee zijn verbondendeepfake porno met beroemdheden verbieden.

Zingeving: technologie is een keuze

Dit is een Amish boer. Waar anderen kiezen voor een trekker, ploegt hij nog met echte paardenkracht zijn land. Na de storm aan kritiek op Big Tech en de toepassing van data om ons dopamine-verslaafd te maken, voelt dat wellicht als een verademing. Maar ook als een terugval. Terug in de tijd. Wat zou de oprichter van Apple daarvan vinden? Nick Bilton van New York Times vroeg hem in 2010, het jaar dat de iPad werd gelanceerd: “Your kids must love the iPad!” waarop Steve Jobs antwoordde: “They haven’t used it. We limit how much technology our kids use at home.

De Amish gebruiken wel degelijk technologie, zoals elektrisch gereedschap maar dan met een pneumatisch systeem, wat ze dan Amish Electricity noemen. Amish zijn zich erg bewust van wat ze in hun leven laten en waar ze van afhankelijk worden. Ze gebruiken dus ook wegwerpluiers, pesticides en zonnepanelen. Maar dan wel op hun manier. Zoals Kevin Kelly in zijn boek “What Technology wants” helder uit de doeken doet: we denken te weinig na over de impact van technologie. Want onder aan de streep heeft het onze levens altijd wel verbeterd. Van je dorp naar de stad verhuizen, brengt altijd een verbetering in welvaart. Maar welvaart is betrekkelijk. Heeft iedereen een mobieltje in jouw klas, dan is een mobieltje geen luxe meer maar een noodzaak om er bij te horen. Technologie brengt ook echte nadelen waar we ons niet goed bewust van zijn, zo getuigt het lijstje onder de trend De Mobiele Ziekte. We gaan er maar in mee zonder na te denken.

Nu komt er een moment dat je straks overweegt om een stemgecontroleerde assistent in huis te halen: Alexa, Siri, Google Now of straks Facebook. Voordat je onbezonnen zo’n ding in huis haalt: denk er nog eens goed over na. Brengt het je dichterbij een utopie of dystopie?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Royal Caribbean promoot nieuwe bestemming in AR/VR

Posted 03 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

In het najaar van 2019 gaat privé eiland Coco Cay van cruiseoperator Royal Caribbean pas open, maar belangstellenden kunnen er in VR en AR nu al in rondlopen.

De maatschappij heeft de bestemming, die op dit moment wordt verbouwd, namelijk nagebouwd in virtual reality. De met computers gegenereerde wereld laat zien hoe het eiland in de Bahama’s er over een kleine twee jaar uitziet als het af is.

Belangstellenden kunnen sinds kort in New York alvast een kijkje nemen in de caraïbische vakantiepret die ze beogen. Met een VR-bril op kunnen ze hoog vanuit een ballon op het eiland neerkijken. En wie VR-hoogtevrees heeft kan met een iPad in de hand door een AR-animatie van het eiland lopen.

Royal Caribbean probeert op deze manier zijn gasten nu al lekker te maken voor Coco Cay om, wanneer het open gaat, de bezettingsgraad direct zo hoog mogelijk te krijgen.

CMO Jim Berra vertelt Digital Trends over zijn plannen:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple lanceert nieuwe iPad voor onderwijsmarkt

Posted 27 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft zojuist in Chicago een speciale 9,7 inch iPad voor het onderwijs aangekondigd. Deze wordt geleverd met nieuwe versies van Pages, Numbers en Keynote en ondersteunt Apple Pencil.

Apple Pencil werkte tot voor kort alleen met de duurdere iPad Pro. Ook beschikt de iPad over TouchID, een HD FaceTime camera en zelfs GPS voor navigatie bij het duurdere model. Afgezien van de nieuwe functionaliteit, verschilt de iPad qua vormgeving niet van eerdere versies.

De iPad kost in de VS 329 dollar (scholen betalen 299 dollar) en is deze week al te koop. In Nederland gaat de iPad minimaal 359 euro kosten (met 32 GB en alleen met Wifi) en 449 euro met GPS/4G. Smart Covers voor iPad zijn verkrijgbaar voor 39 euro in houtskoolgrijs, middernachtblauw, wit en rozenkwarts. De Apple Pencil kost nog altijd 99 euro.

In de App Store zijn al zo’n 200.000 apps voor  het onderwijs te verkrijgen. Vanaf nu kunnen leraren met Pages ook digitale boeken voor hun leerlingen samenstellen.

‘Iedereen is creatief’ heet een nieuw, gratis lesprogramma van Apple waarmee leerkrachten voor elk vak tekenen, muziek, film of fotografie makkelijk in hun bestaande leerplan kunnen opnemen. Met Apple Schoolwerk kunnen leerkrachten taken aanmaken of de voortgang van leerlingen bijhouden. Schoolwerk is gebaseerd op de Klaslokaal-app van Apple.

Apple stelt verder gratis 200 GB iCloud-opslag voor leerkrachten en leerlingen beschikbaar.

Het zal wel geen toeval zijn dat Google en Acer daags voor de aankondiging van Apple een eerste tablet met Chrome OS hebben gepresenteerd voor de onderwijsmarkt.

De 9,7 inch Chromebook Tab 10 wordt in mei uitgebracht, terwijl de Chromebook Tab 10 in april al in Amerikaanse winkels ligt voor 329 dollar.

Het is de eerste tablet met Chrome OS. Tot nu toe werd Chrome OS alleen voor laptops gebruikt.

Foto via The Verge



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cybersecurity: angst is een slechte raadgever

Posted 21 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een jaar na de grote cyberaanvallen WannaCry en nonPetya is het business as usual bij de meeste getroffen bedrijven. Ook in Den Haag is de stof van de verkiezingen neergedwarreld en neemt ieder zijn plaats in de reguliere orde weer in.

In corporate en MKB Nederland wordt nu de balans opgemaakt en stevig geïnvesteerd in preventieve maatregelen ter verhoging van de digitale veiligheid. Slimme bedrijven gaan een stap verder en maken technologie de kern van hun businessmodel. Zij gebruiken de investeringen in veiligheid om een directe bijdrage te leveren aan de kwaliteit van hun product of dienstverlening. De experts zijn niet aan te slepen: aan het einde van dit kalenderjaar zitten onze roosters, en die van onze concullega’s, volgeboekt tot ver in lente.

Ook aan overheidszijde wordt driftig nagedacht over cyberveiligheid. De in het Regeerakkoord toegezegde 95 miljoen euro wordt verdeeld over de ambtelijke ‘claims’ die vanuit de diverse ministeries geformuleerd worden. De normale gang van zaken in Den Haag.

Wat moet er gebeuren om een digitaal veilig land te worden? Over de hoofdzaken bestaat geen controverse:

  • verankering van cyberkennis in de curricula van basis- en voortgezet onderwijs;
  • versterking van de digitale economie;
  • duurzame investering in Nederlands wetenschappelijk onderzoek;
  • een digitaal sterke overheid;
  • een solide, breed gedragen strategie die bovenstaande zaken schraagt en tot uitvoering brengt.

Je zou veronderstellen dat dit de fundamenten zijn van cyberveiligheid in het Regeerakkoord. Dat is echter niet het geval. Van de 95 miljoen wordt het leeuwendeel gestoken in defensie, opsporing en inlichtingen: de curatieve kant van het probleem (zie Regeerakkoord 2017). Dat is merkwaardig. Een veilig land bouwen gaat – zoals bedrijven weten – over het treffen van proportionele preventieve maatregelen. Waarom nemen bedrijven die maatregelen? Heel simpel: omdat preventieve maatregelen gemiddeld zeven keer goedkoper zijn dan het oplossen van problemen na een incident. Eigenlijk net als in de gezondheidszorg.

Nu is investeren aan de ‘harde’ veiligheidskant een logische en onvermijdelijke stap: het is een kerntaak van de overheid om op te treden bij excessen. Wat merkwaardig is, is dat de preventieve kant nagenoeg geheel ontbreekt.

Onderwijs

In de paragraaf over het onderwijs komt het woord technologie niet voor. Er wordt gerept over ‘digitalisering van het onderwijs’, maar dat gaat over leermiddelen zoals een iPad en appjes die leerlingen en ouders op de hoogte stellen over roosters en resultaten. De wereld draait volledig op technologie die weinigen begrijpen en we leren onze kinderen nog steeds wat wij zelf decennia geleden leerden. De uitzonderingen die op school leren programmeren, leren dat dankzij de visie en extra energie van hun onderwijzers. Het zit niet in het curriculum.

Economie

Er wordt in totaal 2,5 miljoen euro geïnvesteerd in preventie en wel in het Digital Trust Center dat door Economische Zaken in samenwerking met de branche wordt gebouwd om het MKB beter in staat te stellen hun cyberveiligheid te verbeteren. Ik breng in herinnering dat de jaarlijkse schade aan de Nederlandse economie ongeveer 10 miljard euro bedraagt. Wat we nodig hebben is een collectief begrip van welke sectoren (zoals de datahostingsector en de cryptosector) cruciaal zijn voor onze digitale economie, hoe deze gestimuleerd moeten worden en hoe we duurzame groei verbinden aan onze strategische agenda. Een digitaal krachtige samenleving is synoniem aan een digitaal veilige samenleving.

Onderzoek

De technische Universiteiten van Nederland luidden vorige maand de noodklok omdat cyberonderzoekstalent wordt weggetrokken uit Nederland. Wij investeren per jaar niet meer dan 2 miljoen euro in onderzoek naar cybersecurity-gerelateerde onderwerpen. Daarmee lopen we hard achter op onze oosterburen die daar op jaarbasis een slordige 50 miljoen voor uittrekken. Het kopje ‘wetenschappelijk onderzoek’ komt in het Regeerakkoord in deze context niet voor. Voor de duidelijkheid: dat geld hoeft niet allemaal uit de publieke pot te komen. Bedrijven zijn hier, net als de overheid, aan zet. Wij pakken die handschoen dan ook op door actief universiteiten te steunen met geld en samenwerking. Nu de overheid nog.

Digitaal sterke overheid

Bij de digitale overheid hoort niet alleen de opsporings- en inlichtingentaak. Uiteraard moeten die op orde worden gebracht en dat gaat veel tijd en geld kosten. Een sterke digitale overheid is een overheid die de verbinding tussen bovenstaande onderwerpen maakt, die vooruit kijkt en zorgt voor het juiste fiscale en wetgevingsklimaat. Een overheid die zich met vertrouwen beweegt in de digitale wereld van nu. Het is tijd om een nieuw digitaal-sociaal contract af te spreken waarin helder wordt verwoord wat de vermogens en verwachtingen ten aanzien van overheid en bedrijfsleven zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SXSW: Bose presenteert nieuwe blik op AR: geen beeld, maar geluid

Posted 19 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op SXSW pakt Bose groots uit met een eigen huis op de populaire Rainey Street. Zij lanceren hier de prototype Bose AR bril, en niemand had het zien aankomen. Bose is immers meer bekend van het geluid dan van beeld. Laat dat nou precies zijn wat ze leveren.

Het is eigenlijk een gewone bril, het enige dat Bose heeft toegevoegd is een paar sensoren om precies te meten waar je naar kijkt, een microfoon, een paar speakers in de pootjes die geluid in je oren projecteert, en een bluetooth verbinding met je telefoon. Er komt geen scherm aan te pas. Het verschil met een normale bril is nauwelijks te merken. Je ogen en oren blijven volkomen vrij, dus je kan normaal met andere mensen omgaan, praten, etc. Maar als de speakers geluid maken – een berichtje, een telefoongesprek, muziek – dan klinkt het ineens alsof je een prima koptelefoon op hebt: zonder dat iemand anders iets in de gaten heeft. En omdat de bril nauwkeurig weet waar je bent en in welke richting je kijkt, kan hij ook route-info of informatie over hetgeen waar je naar kijkt geven. Dit alles met ondersteuning van je telefoon die gewoon in je zak kan blijven.

Ik heb hem zelf geprobeerd, en het is verrassend hoe goed het werkt, en hoe onopvallend het is. En dat is wat het zo bijzonder maakt: om succesvol te zijn moet AR volledig uit beeld verdwijnen: op dit punt slaagt Bose waar Google Glass, Hololens en Leap Motion faalden. De bediening is ook subtiel: geen taps of swipes met een hand bij je gezicht, maar een klein knikje met je hoofd is genoeg.

Voor de goede orde: het is geen one-off product, het is een compleet platform: Bose heeft 50 miljoen dollar vrijgemaakt voor AR-developers en meldt al partnerships met Yelp, TripAdvisor, Strava en TuneIn. Santiago Carvajal, category business manager bij Bose, noemt bedrijven als Ray-Ban en Warby Parker als potentiële hardware-partners: ‘We zijn in gesprek met een aantal draagbare hardwarefabrikanten, maar er zijn nog geen deals gesloten.’ Bose wil haar AR in zoveel mogelijk soorten apparaten laten plaatsen. Van fietshelmen en brillen op sterkte tot oordopjes en koptelefoons.

Een van de killer-apps is ongetwijfeld de tolk: alle componenten zijn met deze bril beschikbaar en Google heeft met de lancering van de Pixel Buds ( vanaf 1:14) al laten zien hoe goed dit werkt. Datzelfde, maar dan veel subtieler met een bril je gewoon continue draagt lijkt mij geweldig, ik kan niet wachten.

“Any sufficiently advanced technology is invisible”, zei Harry Shum, director of Microsoft Research. Dit is precies wat in rap tempo overal gebeurt; we hadden al smart assistants als Amazon Alexa, spraakbesturing in je auto, en straks dus wellicht ook verstopt in je bril. Zodat we ook af en toe niet op een scherm hoeven te kijken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple kondigt eind maart nieuwe producten aan

Posted 16 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple gaat eind maart nieuwe producten aankondigen, maar meer dan ‘creatieve nieuwe ideeën voor leraren en studenten’ vermeldt de uitnodiging niet.

Mogelijk worden op 27 maart in zowel de VS als Engeland de nieuwe iPhone SE, iPad en meerdere Macs onthuld. De SE is opvolger van de iPhone SE, naar een ontwerp van de iPhone 5, maar met modernere hardware.

Ook zou de 9,7 inch-versie van de iPad een opvolger krijgen.

Educatie krijgt wel de nadruk. De locatie is dan ook ongebruikelijk: een school voor voortgezet onderwijs in Chicago.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple neemt ‘Netflix voor tijdschriften’ over

Posted 14 mrt 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Tech-gigant Apple heeft de Amerikaanse tijdschriften-app Texture overgenomen. Daarmee maakt het bedrijf achter de iPhone en iPad weer een nieuwe stap in de uitgeverswereld, nadat het in 2015 al zijn eigen nieuwsdienst lanceerde. Texture wordt vaak vergeleken…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Voegen prijsvergelijkingen op je hotelwebsite echt waarde toe?

Posted 06 mrt 2018 — by Emerce
Category nieuws

Denk je erover na om een prijsvergelijking op je hotelwebsite te plaatsen? Daar hangt een aantal onverwachte do’s en don’ts aan vast.

De opkomst van internet heeft het traditionele retailmodel zowel gedemocratiseerd als vernietigd. Producten die ooit gedifferentieerd werden op basis van de afstand tussen de consument en de retailer, zijn nu voor iedereen met één muisklik beschikbaar. Het is bijna niet meer voor te stellen dat klanten vroeger bereid waren om twee keer zoveel te betalen voor een product als de reisafstand daarmee werd gehalveerd – een onwaarschijnlijk concept in de mondiale marktplaats die we nu kennen, waar producten uit alle windhoeken online beschikbaar zijn voor de laagste prijzen.

De e-commerce revolutie is terug te zien in het koopgedrag in alle sectoren. Van energiebedrijven, pizzabezorgers, en ziektekostenverzekeringen tot tweedehandsauto’s en reizen – het is nog nooit makkelijker geweest voor koopjesjagers om het goedkoopste aanbod te vinden, ongeacht de locatie.

Dit principe geldt eens te meer in de reisbranche. Sterker nog, het heeft geleid tot het ontstaan van een miljardenindustrie van online wederverkopers en tussenpersonen. In tegenstelling tot het Wilde Westen-achtige retaillandschap waarin eBay, Alibaba en Amazon actief zijn, waar een authentiek product vele malen goedkoper te verkrijgen is dan op de brand.com-site, heeft de hotellerie ervoor gezorgd dat ze controle hebben over hun inventaris met dank aan de afspraken die ze hebben gemaakt met online reisagenten (OTA’s) over de te hanteren prijs per kanaal.

Toch denken veel consumenten ten onrechte dat ook in de reisbranche wederverkopers altijd de goedkoopste deal bieden. Veel hoteliers hebben dit misverstand succesvol bestreden door hun rate parity-overeenkomsten om te turnen in een saleswapen, waarbij ze publiekelijk hun directe prijs vergelijken met die van online wederverkopers. Door proactief prijsgevoelige klanten erop te wijzen dat het vermeende prijsverschil niet bestaat, verdwijnt de drang om op OTA-websites tarieven te gaan vergelijken. Dit klinkt als een simpele theorie, maar het is van cruciaal belang dat je weet waar en wanneer je een prijsvergelijking moet tonen om ervoor te zorgen dat het een positief effect heeft op je hotel. Als je het niet goed doet, kan het namelijk ook tegen je werken.

De customer journey begrijpen

Het boeken van een hotel is geen besluit dat snel wordt genomen. Een vakantie is een luxe uitgave en daarom spenderen gasten veel tijd aan het onderzoeken en overwegen waar ze gaan boeken en waar ze de beste prijs kunnen vinden. De belangrijkste kans voor de hotelier om deze beslissing te beïnvloeden is via de hotelwebsite, waar ze nieuwsgierige bezoekers kunnen omzetten in directe boekers. Dit is geen kwestie van mentaal de knop omzetten – de customer journey op je website is een gefaseerd proces, waarbij elke mentale stap specifieke uitdagingen en kansen met zich meebrengt. Twee daarvan zijn de nauw verwante maar fundamenteel verschillende fases van ontdekken en besluiten.

Waarom niet op de website?

In het afgelopen jaar zijn veel boekingssystemen begonnen met het bieden van prijsvergelijkingsoplossingen die zowel op de hotelwebsite als in de booking engine kunnen worden geïmplementeerd. Dit lijkt een klein verschil qua plaatsing maar in de praktijk blijkt dat het veel meer oplevert wanneer je de prijsvergelijking in de booking engine zet. Een prijsvergelijking op de website leidt namelijk alleen maar tot verwarring.

Een van de belangrijkste functies van een hotelsite is om de feiten en faciliteiten te communiceren die de bezoeker ervan overtuigen dat dit hotel voldoet aan zijn behoeften. Deze ontdekkingsfase draait om het verzamelen van informatie over het hotel zelf – voldoen de locatie, faciliteiten en beschikbaarheid aan de eisen van de gast? Dit praktische onderdeel van de customer journey draait om het beantwoorden van basisvragen, voordat bezoekers de stap zetten naar de overwegingsfase. Dat is wanneer ze een subjectieve beoordeling van de waarde van het hotel vergeleken met gelijksoortige concurrenten maken. Als je in deze vroege fase een prijsvergelijking aanbiedt, geef je als hotelier het signaal af dat prijs de belangrijkste keuzefactor is. De andere functionaliteiten worden hier vervolgens tegen afgewogen. Zonder enige kennis over waarom deze prijs wordt gehanteerd zal een bezoeker sneller afzien van een boeking bij dit hotel omdat de waarde niet goed is gecommuniceerd.

Beter in de booking engine

Na de ontdekkingsfase komt de overwegingsfase – zoals gezegd evalueert de bezoeker hier of de verkregen informatie verleidelijk genoeg is om een verblijf te overwegen. In deze fase is het handig om social proof te geven (zoals TripAdvisor-recensies van vorige gasten) of extraatjes te tonen die alleen directe boekers krijgen (zoals een gratis ontbijt). Al deze informatie wordt meegenomen in de waarde die de klant onbewust toekent aan het hotel. Zodra ze overtuigd zijn van die waarde, zullen bezoekers naar de booking engine gaan om de prijs vast te stellen. Deze beslissingsfase in de customer journey is het moment waarop het geven van een prijsvergelijking een kans is voor de slimme hotelier. Klanten voeren de reisdata en het aantal gasten en kamers in en krijgen voor het eerst de prijs te zien.

Uit eigen analyse van zo’n 500 miljoen customer journeys bij meer dan 1500 hotels wereldwijd blijkt dat gemiddeld 53 procent van de bezoekers het proces op dit moment afbreekt. Dit gebeurt om verschillende redenen, maar een groot deel van de afhakers gaat de hoteltarieven vergelijken met die van OTA’s. Door een live prijsvergelijking te tonen in de booking engine houd je deze bezoekers op je site en geef je hen niet de kans om op een platform van derden alternatieve hotels te vinden terwijl ze daar je prijzen onderzoeken.

De juiste prijs

Het is belangrijk om in gedachten te houden dat het tonen van de prijsvergelijking niet alleen de moeite waard is als je eigen prijzen lager liggen dan die van OTA’s maar ook wanneer ze even hoog zijn. Dit klinkt als veel werk, maar er zijn tools voor. Met die van ons kan de hotelier bijvoorbeeld de regel instellen dat de prijsvergelijking alleen wordt getoond wanneer het directe (eigen) tarief goedkoper is. Ook is het mogelijk om een kortingscode mee te nemen in de prijsvergelijking als de consument die heeft ingevoerd.

Specificatie

Een praktische overweging bij het vaststellen van de prijsvergelijkingsstrategie is wat je er daadwerkelijk mee wilt bereiken. Stel, de prijsvergelijking staat op de homepage van je hotelwebsite. De bezoeker die daar terechtkomt heeft nog geen data, voorkeuren of aantal gasten ingevoerd. Het is niet waarschijnlijk dat je hotel het hele jaar door vaste tarieven heeft dus zonder de juiste reisdata is de getoonde prijs een standaardinstelling of het laagst mogelijke tarief. Dit werkt tegen je omdat de waarde die bezoekers mentaal toekennen aan het hotel is gebaseerd op een veel lagere prijs dan wat ze uiteindelijk te zien krijgen in de booking engine. Het gevolg: ze schrikken en De krijgen het gevoel oneerlijk behandeld te worden bij het zien van de ware kosten. Dat resulteert hoogstwaarschijnlijk in een afgebroken boeking. Oftewel: de customer journey is niet goed gemanaged doordat er inaccurate informatie is verstrekt.

Als je je gasten transparantie wilt bieden is de meest betrouwbare en overtuigende plek voor een vergelijking dus in de hotel booking enginge. Dat is waar de data het volledigst zullen zijn zodat je niet het risico loopt de gast te misleiden. Het is ook waar je gasten kunt laten zien dat jouw hotelprijs de beste en betaalbaarste deal is.

Een eerlijk speelveld

Metazoekmachines zijn een belangrijke bron van traffic voor veel hoteliers. Ofschoon het technisch bezien buiten de reikwijdte van je website valt, kunnen hoteliers toch enige controle uitoefenen over hoe hun hotel in metazoekmachines wordt gepresenteerd. Hotels die hun aanwezigheid op Google bijvoorbeeld optimaliseren zullen in zoekresultaten getoond worden als uitgelicht of gepromoot hotel waarbij prijzen en informatie worden getoond, vaak samen met de prijzen van OTA’s. Hoe gebeurt dit? Google biedt hoteleigenaars een prijsconfiguratietool waarmee ze standaard incheckdata, reisduur en hotelprijzen kunnen instellen. De eigenaar van de hotelwebsite kan zo bepalen welke informatie zichtbaar is op Google. Door ervoor te zorgen dat de gegevens actueel zijn, wordt meteen aan het begin van de ontdekkingsfase van de klant je directe (eigen) prijs getoond naast de tarieven van derden. Het zaadje wordt dus meteen geplant dat de beste deal verkregen wordt als de klant rechtstreeks bij jouw hotel boekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »