Posts Tagged ‘ipad’

Groen licht voor antitrustzaak tegen Apple

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De hoogste rechter in de VS heeft het groene licht gegeven voor een antritrustzaak tegen Apple. De aanleiding is echter opmerkelijk: een groep consumenten vindt dat ze nadeel ondervindt van de commissie van 30 procent die Apple rekent over de omzet van de App Store.

Daardoor zouden ontwikkelaars zijn gedwongen om hun prijzen voor apps te verhogen. Niet in de laatste plaats omdat apps voor de iPhone of iPad alleen via de App Store zijn te installeren. Google rekent weliswaar eenzelfde percentage, maar Android apps zijn ook via alternatieve kanalen verkrijgbaar.

Apple heeft al op het besluit gereageerd. Het bedrijf ontkent dat de App Store monopolistisch is en zegt dat het platform de meest veilige vertrouwde omgeving is voor ontwikkelaars.

Het is maar zeer de vraag of de rechters gevoelig zijn voor de argumenten van de consumenten. De meeste apps zijn tegenwoordig immers gratis, alleen voor extra’s moet betaald worden. Daar komt bij dat Apple ook moet investeren in de App Store.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SAP introduceert zakelijke apps voor iOS en Mac

Posted 09 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

SAP brengt meer zakelijke applicaties naar iOS, en voor het eerst ook naar de Mac. Daarnaast wordt Core ML, de on-device machine learning-technologie van Apple, toegevoegd aan de SAP Cloud Platform SDK voor iOS. Dat maakten SAP en Apple woensdag bekend tijdens het jaarlijkse SAP-congres SAPPHIRE NOW.

Met de volgende versie van de SAP Cloud Platform SDK, die later deze maand verschijnt, kunnen bedrijven intelligente iOS-apps ontwikkelen op basis van SAP Leonardo. Machine learning-modellen worden automatisch gedownload naar de iPhone en iPad zodat apps offline kunnen draaien, en dan dynamisch updaten als ze verbinding maken met het SAP Cloud Platform.

In het kader van de samenwerking met Apple heeft SAP zijn populairste mobiele apps voor oplossingen van SAP SuccessFactors en SAP Concur – en SAP Asset Manager – opnieuw ontwikkeld voor iOS. Deze apps zijn volledig geïntegreerd met de iPhone en iPad voor een optimale beveiliging, prestaties en de nieuwste platforminnovaties van Apple.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chabuduo in retail en customer loyalty: dit zijn de lessen uit China

Posted 07 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese economie is om uiteenlopende redenen de afgelopen twintig jaar geëxplodeerd. Ik ging naar China om met eigen ogen te zien en te ervaren wat dit nou zo bijzonder maakt. Wat kunnen we leren van onbemande winkels, QR-codes (jawel), gezichtsherkenning, betaalsystemen en Chinees retailtainment? En wat is eigenlijk Chabuduo?

Uiteraard wordt de Chinese economie vanuit de overheid gestimuleerd en wordt er heel anders naar privacy gekeken en ermee omgegaan.   Ondanks deze van invloed zijnde factoren is er toch een aantal dingen die wij van China kunnen leren.

Chabuduo差不多 Mindset

Chabuduo betekent in het Chinees “Bijna of Goed Genoeg”. Producten of diensten worden in China in een heel vroeg stadium al live gezet. Wanneer een product of dienst als goed genoeg bestempeld is kan de consument er al gebruik van maken. Dit heeft voor- en nadelen. Een nadeel kan zijn dat iets te vroeg live gaat en het niet voldoende werkt, of erger nog, ongelukken veroorzaakt. Het grote voordeel hiervan als je het op kleine schaal toepast dat je je product of dienst steeds verder kunt verbeteren aan de hand van klant feedback en zo een product ontwikkelt dat echt waarde toevoegt voor je klanten. In Europa blijven we soms te lang doorstuderen op het allerbeste concept terwijl je ook klein kan beginnen.

Ecosytemen BAT

Het denken in Ecosystemen. De aartsrivalen Tencent (van onder meer WeChat) en Alibaba hebben met hun inzet op totale ecosystemen het overgrote marktaandeel in handen (sheet market aandeel toevoegen).  Zoiets dergelijks zou in Europa lastiger zijn vanuit de concurrentie- en mededingingswetgeving in Europa. Echter zijn er een aantal zaken interessant.

In feite zijn de techgiganten BAT’s (Baidu, Alibaba en Tencent) een soort alles omvattende en almaar uitbreidende marketplace (waar diensten en producten samen komen).

Zie hieronder een plaatje van het ecosysteem waarin zij zich voortbewegen. Waaraan ze continu diensten toevoegen als ze zien dat dat waarde toevoegt voor hun klanten . Deze ecosystemen disrupten meerdere industrieën tegelijkertijd, op gang gebracht door de eindeloze datastromen die het met haar ecosystemen genereert.

Om je een voorstelling van de grootte van het ecosysteem te maken; Het zijn Facebook, WhatsApp, Instagram, Snapchat, Bol.com/Coolblue, Albert Heijn/Jumbo, HelloFresh, Bloomon, Google, Google Maps, Netflix, Twitter, Uber, Swopfiets, NRC / Blendle, Spotify, YouTube, Fortnite, TikTok, Booking.com, Tripadvisor, Tikkie en ABN AMRO/Rabobank in één. Allemaal naadloos op elkaar aangesloten en samenhangend door de betaalsystemen die er aanhangen.

De hoeveelheid gebruikers – meer dan Europa en Noord-Amerika samen – zorgen er gezamenlijk voor dat er een gigantische hoeveelheid gebruikersdata beschikbaar is waar het ecosysteem zichzelf steeds weer mee voedt en slimmer wordt.

Ja, dit zorgt voor de nodige privacy issues -iets waar Chinezen veel minder moeite mee hebben – omdat ze grotendeels worden gesteund door de Chinese overheid en data met de overheid delen. Waar het hier om gaat is de manier van denken en het steeds verder uitbouwen van het ecosysteem door er diensten aan te toe voegen en als iets niet meer voldoet af te stoten.

QR Codes

En dan het intensieve gebruik van QR codes. In Europa en specifiek Nederland heeft het gebruik van QR codes nooit echt voet aan de grond gekregen, een reden daarvan is waarschijnlijk dat wij een zo feilloos en makkelijk contactloos betaalsysteem hebben dat de noodzaak nooit erg groot is geweest.   


Eigenlijk zouden we het nog een tweede kans moeten geven, omdat de mogelijkheden van QR codes zo gigantisch zijn. In China is het gebruik ervan tot in de finesses doorgevoerd. Werkelijk alles is toegankelijk met een QR code. Denk aan het snel openen van een app via een coce zodat je niet hoeft te zoeken, het openen van een Karaoke box op het station en het betalen van je filmkaartje.

Ook aan mooie nieuwe designs voor een QR code geen gebrek. Dit is de verpakking van kleding om een nieuwe actie aan te kondigen.

Het gaat zelf zo ver dat door gebruik van WeChat Wallet of Alipay straatverkopers in staat zijn om de producten die ze verkopen te laten betalen via een QR code. Dit komt automatisch op je WeChat Wallet of Alipay-rekening. Er is dus geen contant geld of andere betaalmogelijkheden meer nodig. WeChat Wallet en Alipay worden zelfs ingezet voor het doneren aan goede doelen.

Onbemande winkels 

In zowel Shanghai als in Peking bezocht ik vier verschillende onbemande winkels. In de basis boden zij allen hetzelfde voordeel. Snel je boodschappen kunnen doen in een fysieke gesloten omgeving, met een flexibele toegang en een efficiënte betaling. Deze onbemande winkels waren in veel gevallen een typisch geval van Chabuduo. In de meeste gevallen was er nog een medewerker aanwezig om je toe te laten of om het systeem uit te leggen. Deze kinderziektes daargelaten sprong één concept er met kop en schouders bovenuit: BingoBox.

Zoals met elk (food)retail concept is locatie en assortiment enorm bepalend. De onbemande winkels doen het het beste op wat meer afgelegen locaties waar niet direct een andere winkel voorhanden is. En waar het assortiment een aanvulling is op de boodschappen die ik al gedaan heb dan wel in de lekkere trek voorzien. BingoBox heeft in haar WeChat Mini Program (een branded app binnen WeChat) de mogelijkheid om realtime te kijken of je product op voorraad is zodat je er niet naast grijpt.

Wanneer je de app hebt gedownload (uiteraard via QRcode) kun je naar binnen, kies je je producten, legt ze op de counter van de self check-out balie. Het POS systeem herkent de producten dmv image recognition en je betaalt via Wechat Pay of Alipay door eenvoudig je telefoon voor het selfscan apparaat te houden.

In de winkels hangen camera’s zodat Bingobox kan zien wat je routing is en naar welke producten je kijkt en hoe je verder in de winkel beweegt zodat ze hierop de schapindeling weer aan kunnen passen. Alle schappen hebben realtime displays waardoor het mogelijk is een persoonlijke aanbieding te doen of een andere relevante communicatie boodschap over dat merk of Bingobox aan jou te laten zien.

Er zijn ook onbemande winkels waar je met gezichtsherkenning naar binnen kan, deze zijn echter nog in ontwikkeling omdat de herkenning nog niet altijd juist is (Chabuduo zullen we maar zeggen).


Mobiel betalen

In China heeft zo’n beetje iedereen een smartphone. Dit is onder ander mede mogelijk gemaakt doordat Xiaomi in 2010 een hele goedkope android smartphone op de markt bracht.

Hierdoor is mobiel betalen letterlijk voor iedereen toegankelijk geworden en zijn social media kanalen als WeChat en Weibo van grote toegevoegde waarde gebleken. Iedereen is altijd met elkaar verbonden, maakt niet uit op welke locatie. Het is de manier om via gesproken, geschreven en videoberichten contact met elkaar te onderhouden. Een erg belangrijk onderdeel voor de Chinese op familie gerichte cultuur.

Dit heeft er voor gezorgd dat mobiel betalen een enorme vlucht heeft genomen. Daarnaast zijn Chinezen eerder geneigd om innovatieve oplossingen uit te proberen en te omarmen dan wij in Europa doen. Ook de huidige digitale infrastructuur heeft voor een boost in mobiel betalen gezorgd. Inmiddels is het in China het primaire betaalmiddel en kun je in sommige winkels alleen nog maar mobiel betalen.

Facial recognition – Smile-to-pay

Naast de adaptatie van mobiel betalen door het grote en uitgebreide digitale landschap is ook Facial recognition hard gegroeid. Inmiddels is het mogelijk om via gezichtsherkenning onbemande winkels binnen te komen en af te kunnen rekenen. Dit werkt nog niet overal even goed.  

In een KFC in Hangzhou heeft Alipay inmiddels ook een pilot lopen om te kunnen betalen met je gezicht. Het zogeheten Smile-to-pay concept zorgt ervoor dat er met 3D camera en een algoritme om de identiteit van een persoon te checken betaald kan worden.  Het invoeren van een mobiel telefoonnummer moet vervolgens fraude tegengaan. Zoals eerder gezegd; aan privacy wordt andere waarde gehecht dan in Nederland of in Europa.

Ook Lenovo Leccoo (noodles, sappen en kleine snacks), onbemande winkel heeft een pilot opgezet met gezichtsherkenning. Door de grote adoptie van WeChat en Alipay en het gebruik van smartphones is het testen van dergelijke concepten vrij gemakkelijk in te richten. De concepten werken nog lang niet overal zonder fouten maar zorgen wel voor innovatie.  

Retailtainment 

In China is offline inspiratie opdoen al net zo belangrijk als de online aankoop. Omdat de online markt verzadigd begint te raken, is voor het merken steeds belangrijker om een offline presence te hebben. Een offline omgeving waar je geïnspireerd raakt en je iets kunt beleven. Waar je naartoe gaat omdat er steeds iets anders is.

Je ziet steeds meer online-onlyconcepten offline een winkel openen. Omdat consumenten producten willen zien, voelen en testen. Een goed voorbeeld hiervan is Xiaomi, de eerste technologiefabrikant – smartphones, tablets, wearables, IoT gear – die vanuit een online positie ook een offline positie heeft gecreëerd met de toevoeging van de MIUI  (me-you-eye) winkels. Winkels waar alles wordt gefilmd wat je doet, hoe je rondloopt, waar je de apparaten oppakt en wat je er mee doet. Deze data wordt ingezet om de winkelformule te verbeteren maar ook om de producten aan te passen.

De Nike House of Innovation 001 store in Shanghai geeft je de mogelijkheid om, indien je lid bent van het Nike+ programma, live je schoenen te laten personaliseren, om ze meteen mee te kunnen nemen, via de Nike Expert Studio. Een winkel met vier verdiepingen, voor verschillende categorieën met live sport-gaming in store.  

Ben je dat ene steentje kwijt of heb je het nodig voor je bouwwerk, in de Lego Flagshipstore in Shanghai, en inmiddels ook op andere plekken in de wereld, kun je in de Legomuur zelf kiezen welke steentjes je nodig hebt.  

Je kunt 3D je gezicht laten scannen en je gezicht in Lego steentjes meenemen.  De verpakking van de Lego dozen scannen en met augmented reality zien wat je er allemaal mee kunt bouwen.  

Zelfs M&M heeft een flagshipstore om jou alle M&M’s die er wereldwijd bestaan te laten proeven bij de Great Wall of Chocolate. Daar vind je ook de rode spicy M&M’s speciaal ontwikkeld voor de Chinese markt.

Sephora en Intersport maken gebruik van magic mirrors, waar je gezicht of je volledige lichaam wordt gescand en je digitaal make-up of kleding kunt passen.

De eerste Starbucks waar koffie drinken echt een ervaring is. De koffiebonen worden gefilterd en gebrand waar je bij staat. Je kunt bij een van de vele barretjes alle smaken proeven. Daarnaast kun je je laven aan alle smaken thee en is er een instore bakery. Om je te verleiden tot het aankopen van merchandise staan deze her en der in de winkel als concept store opgesteld. Je kunt je koffie on the go bestellen en dan staat deze voor je klaar. Mobiel betalen is geen probleem. Je kunt er urenlang relaxen, een boek lezen, werken of vrienden treffen. Een echte ervaring.

Een mooi detail is dat Starbucks in een paar jaar tijd het koffiedrinken in China op de kaart heeft gezet, daar waar Chinezen voorheen geen koffie dronken.

De Concurrent van Starbucks, Lockin Coffee speelt daar handig op in door met slimme deals marktaandeel te winnen. Deze formule zorgt ervoor dat ze snel groeien maar ook dat ze vooralsnog in de rode cijfers staan. Bij Luckin Coffee kun je alleen coffee bestellen via de app & betalen via de app. Voordeel is wel dat je koffie klaar staat wanneer je aan komt.


Deze verschillende vormen van retailtainment zorgen ervoor dat je blijft komen naar de winkels, ze werken als traffic builders en zorgen voor een prettige beleving. Retailers zien deze winkels steeds meer als onderdeel van de omnichannel ervaring en de winkel is een van de kanalen, een extra uithangbord als het ware. Maar lang niet meer het belangrijkste kanaal.

Key Opinion Leaders (KOLs)/Influencers

Omdat Chinese consumenten zich steeds meer aangetrokken voelen tot social media ecosystemen zoals Wechat, QQ en Weibo wordt de kracht van de Key Opinion Leaders (KOLs) ook steeds groter. In veel gevallen zijn ze zelfs instrumenteel voor marketing campagnes. Zelfs als ze niet direct een product aanprijzen worden de producten meer verkocht.

Dit is mede zo gegroeid omdat consumenten de brands zelf niet meer altijd vertrouwen vanwege de vele schandalen op het gebied van o.a. product veiligheid. Chinese consumenten zijn dus in een vroeg stadium al gaan kijken naar aanbevelingen van mensen die ze wel vertrouwen. Als je dit optelt bij het enorme ecosysteem  (BAT; Baidu, Alibaba, Tencent) waar de social media platformen onderdeel van zijn en waarin je vlekkeloos van inspiratie, tot aankoop en betaling over kan gaan zonder dat je de app hoeft te verlaten. Begrijp je de enorme kracht en macht van de Key Opinion Leaders.

Customer Loyalty

De Chinese consument is net als de Westerse consument always-on en wil snel en seamless geholpen worden. Ze zijn nieuwsgierig naar innovatie en omarmen deze ook. Hun loyaliteit zit in het gemak waarmee ze van het product of dienst gebruik kunnen maken. Bedrijven moeten dus zorgen dat zij daar zijn waar hun klanten zijn en dat is steeds vaker en langer binnen de ecosystemen van Baidu, Alibaba & Tencent.

De belangrijkste learnings van deze trip zijn toch wel de mindset om klein te beginnen, veel te testen en te leren en dan verder uit te bouwen. Kijken naar waar je echt waarde kan toevoegen voor je klanten. dat betekent dat je door de hele customer journey kijkt en verbeteringen aanbrengt om klanten loyaler te maken. Redefining customer loyalty door naar je hele proces en customer journey en klantdata te kijken waar je waarde kan toevoegen voor je eindgebruiker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bloomberg: Geen significante verandering voor iOS 13

Posted 06 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

iOS 13, dat binnen een maand aan ontwikkelaars wordt voorgesteld, zal volgens Bloomberg geen drastische veranderingen ondergaan. Ook dit jaar ligt de nadruk op snelheid en stabiliteit. Wel is een groot aantal apps onder handen genomen.

iOS 13 inderdaad krijgt onder meer een donkere modus.

Apples nieuwe Gezondheid-app toont beter dan voorheen de dagelijkse activiteit van gebruikers. Ook wordt een apart scherm toegevoegd voor het gehoor.

De Herinneringen-app wordt voorzien van een andere takenindeling. Apple Kaarten krijgt een update met veelbezochte locaties zoals thuis en werk. Apple zou verder de diensten Zoek mijn vrienden en Zoek mijn iPhone willen samenvoegen tot één enkele app.

In de nieuwe versie van macOS komt een aparte Apple Music-app, die losstaat van iTunes. macOS krijgt ook een schermtijdapp. Gebruikers kunnen de iPad als extern scherm in macOS 10.15 instellen.

Apple Watch krijgt voor het eerst een eigen App Store op de Watch. Op dit moment kunnen gebruikers alleen apps installeren via de iPhone-app.

Foto Pexels



Lees het volledige bericht op Emerce »

ING lanceert Apple Pay in Nederland

Posted 01 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Vrij onverwachts heeft ING aangekondigd dat het als eerste grote bank Apple Pay gaat ondersteunen.

ING klanten en de pers werden zojuist geïnformeerd via een webpagina met nadere informatie. Daar is nog weinig te lezen: ‘Nog even en dan kun je betalen met je Apple Device, zoals je iPhone, iPad of Apple Watch. Fijn toch, die heb je altijd bij je! Dus nooit meer zoeken naar je portemonnee.’

Een termijn wordt door ING niet genoemd. De persvoorlichtster wil aan Emerce alleen kwijt dat ‘wij daarover binnenkort meer bekend maken’.

Nederland leek achter te blijven bij andere Europese landen als het om Apple Pay gaat. De dominante positie van de contactloze bankkaart in Nederland zat de introductie van Apple Pay ook in de weg.

Eind maart werd bekend dat de betaaldienst in nog eens zeven Europese landen verkrijgbaar zou zijn. Oostenrijk, Estland, Griekenland, Portugal, Roemenië, Slowakije en Slovenië waren de volgende landen die Apple Pay gaan omarmen. In totaal hebben achttien Europese landen Apple Pay omarmd.

Dat ING partner is geworden van Apple komt niet helemaal als een verrassing. ING is de bankpartner van Apple Pay voor Roemenië.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Apple 5 procent lager

Posted 30 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple boekte in het eerste kwartaal 11,56 miljard dollar winst op een omzet van 58 miljard, binnen de eigen verwachtingen, maar wel 5 procent lager dan een jaar geleden.

Er werd al rekening gehouden met mindere resultaten. Voor het vierde kwartaal gaf Apple immers al een winstwaarschuwing af wegens tegenvallende iPhone verkopen.

CEO Tim Cook spreekt over een sterk kwartaal voor wearables en accessoires, maar vooral de dienstentak zou een absoluut record hebben gebroken.

Sinds dit jaar meldt Apple geen verkochte aantallen meer van zijn iPhones, iPads en Macs. Sommige analisten schatten dat Apple afgelopen kwartaal 42 miljoen exemplaren heeft verscheept, 19,6 procent minder dan een jaar geleden.

Voor het derde kwartaal houdt Apple rekening met een omzet van tussen de 52,5 en 54,5 miljard dollar.

Er gaan geruchten dat Apple de modemtak van Intel wil kopen nu dit bedrijf wil stoppen met het bouwen van chips die modemfunctionaliteit naar mobiele apparaten brengen.

Dat besluit volgde nadat chipmaker Qualcomm en Apple onlangs vrede sloten en een megadeal werd gesloten tussen de twee partijen. Intel ontkent dat er een relatie is.

Ook Samsung, Broadcom, ON Semiconductor en Unisoc Communications zouden belangstelling hebben voor het Intel onderdeel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voice is een blijvertje. Maar het is nog te vroeg voor de 9+ ervaring

Posted 30 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Over vijf jaar hebben we allemaal een smart speaker thuis. Is je mobiel een oortje geworden en gaat onze digitale communicatie voor een groot deel op de manier zoals we dat van oudsher gewend zijn: met onze stem. Zeggen ze. KLM wacht dat moment niet af en zet nu al de eerste stappen met voice.

KLM grijpt elke technologische kans aan, dus ook deze. De ambitie: mooier en fijner reizen met voice. Maar waar staat KLM nu? Wat kunnen we verwachten? Hoe past het binnen de communicatiemix? Is het social? Of iets anders? En hoe klinkt de “stem” van onze nationale luchtvaarttrots? Hoe laat je die aansluiten op de wereldwijde corporate identity?

Teveel vragen. Dus zat er maar één ding op. Een interview met Martine van der Lee, directeur social media bij KLM, direct na haar talk over voice tijdens The Social Conference in Amsterdam.

200.000 berichten per maand

KLM bestaat in oktober honderd jaar. Het is een merk met een sterke identiteit en duidelijke kernwaarden: Nederlands, open, warm, pionierend. Van der Lee: ‘We zijn niet de goedkoopste, ook niet de meest luxe, maar altijd gericht op geweldige klantervaringen. Dat gebeurt al vanaf het eerste contact, bijvoorbeeld via social media.’

Sinds 2010 is er bij KLM een verandering doorgevoerd in social. Toen werd de driedeling service, brand, commerce toegepast. KLM draait momenteel 3.000 social campaigns per jaar, in zeventig markten. En die zijn per cultuur anders.

Als het gaat om social media is KLM dus groot. Sterker, het bedrijf heeft de grootste socialmedia-operatie ter wereld, met ruim 300 medewerkers. Waartoe dit leidt? Bijvoorbeeld tot 200.000 berichten per maand wereldwijd. En dat moet ook wel want ze hebben een publiek van zo’n 140 miljoen volgers en klanten. ‘Je moet zijn waar de klant is. De platforms bepalen wat je kunt aanbieden. Daarnaast moeten we inspelen op wat klanten aan ons vragen, zo is de populaire rubriek Cockpit Tales ontstaan.’ In 2015 begon KLM met een videoreeks die laat zien wat er nou in zo’n cockpit gebeurt, als antwoord op de vraag: Hoe vliegen die kisten nou eigenlijk?

Social als R&D-lab

Van der Lee ziet social vooral als een pracht van een R&D-lab voor customer service. Waar ze bijvoorbeeld achter kwamen: niet iedereen die met KLM reist – of heeft gereisd – heeft de KLM-app op zijn telefoon. Dus moet alles ook op social worden aangeboden.

Ook met Facebook Messenger waren ze er snel bij. Met meer dan 10.000 automated messages per dag, boorden ze een belangrijke nieuwe doelgroep aan. ‘Het contact loopt hierbij via jouw eigen messagingkanaal, dus als klant hoef je niets te doen. Dat is een groot succes, maar er zijn ook de nodige uitdagingen. Het socialmediavolume en dus het aantal contactmomenten groeit namelijk hard. Te hard misschien wel. Dat moeten we wel allemaal kunnen blijven bedienen.’

En nu voice dus. Waar staat deze technologie ten opzichte van social media? ‘Voice is nauw gerelateerd aan social, maar toch wezenlijk anders.’ Hoe anders? Dat lees je verderop. Maar eerst, terug in de tijd.

Supersexy

‘Scan the building, KITT. Meet me at the back.’ Begin jaren tachtig speelde acteur David Hasselhoff de rol van Michael Knight in Knight Rider, een Amerikaanse televisieserie. Hij bestreed de misdaad samen met zijn AI-auto KITT die ‘The Hoff’ met zijn stem aanstuurde. Via zijn horloge. Wow.

Goed, het was televisie en het leek sci-fi, maar zo ver van de werkelijkheid was het niet. Ik herinner me mijn vaders Peugeot 505 turbo injection uit diezelfde periode. Die werkte nog niet stemgestuurd, maar gaf de bestuurder wél gesproken instructies. Een mannenstem als het een technische mededeling betrof, bijvoorbeeld als het oliepeil te laag was. En een vrouwenstem als het een praktische handeling was, bijvoorbeeld als je je gordel vergat. In het Frans: ‘Mettez votre ceinture.’ Supersexy.

En zoals het vaak gaat – heb ik het idee – zijn er eerst de wilde ideeën en fantasieën van scriptschrijvers en tv- en filmmakers die daarmee de wetenschap en technologie inspireren om ze ook echt tot werkelijkheid te maken. Op één of andere manier lukt dat dan ook bijna altijd. Best eng, als je erover nadenkt. Neem bijvoorbeeld het hoverboard uit de film Back to the Future II (1989), ook dat zal er ooit echt zijn. Lexus kwam tot nu toe het dichtst bij, met hun SLIDE. Opvallend veel van dit soort gadgets zijn in de jaren tachtig bedacht.

Doorbraak

Met voice recognition waren wetenschappers al véél eerder bezig. Het Amerikaanse Bell Laboratories was er al in 1952 mee aan het experimenteren. IBM volgde zo’n tien jaar later met hun Shoebox machine, die zestien Engels gesproken woorden begreep. In de jaren tachtig gingen de ontwikkelingen ineens sneller. Aan de basis hiervan lag het Hidden Markov Model (HMM). Deze veranderde de ontwikkeling van spraakherkenning drastisch omdat de software ook geluiden kon herkennen, waarvan het vrij zeker was dat het om woorden ging. Hierdoor ging het aantal begrijpbare woorden omhoog van een paar honderd naar duizenden. Een doorbraak.

Praten gaat sneller

Dus nee, zo nieuw is voice niet. Maar voice is nu all over the place. Auteur, spreker en investeerder Gary Vaynerchuck adviseert om er nu vól in te duiken. Op Linkedin schreef hij medio maart: Er zullen miljardenbedrijven gebouwd worden op basis van voice. Wil je een voorsprong hebben en je business aanpassen aan die wereld? Zorg dat je een Alexa thuis hebt (of alternatief, red.). Probeer haar te kraken. Stel vragen of geef opdrachten die niet doorsnee zijn. Zo krijg je bergen nieuwe inzichten over consumentengedrag en hoe mensen deze apparaten in de toekomst kunnen gaan gebruiken.

Slim? Ik vroeg het Martine van der Lee. ‘Zeker. Praten gaat veel sneller dan typen. Daarom moeten we nu investeren en dit allemaal uitzoeken. Gesproken conversaties zijn heel anders dan getypte via Messenger of Whatsapp.’

Maar waarom neemt deze technologie dan nú ineens zo’n enorme vlucht? Van der Lee: ‘Voice en AI zijn niet nieuw, zeker niet, maar de computing power is nu véél groter. Daarom kunnen we het beter automatiseren dan voorheen.’

‘Te veel op de gimmick, niet op relevantie’

In 2016 begon KLM met het investeren in bots: Artificial Intelligence én machine learning. De prognose is dat klantencontact daardoor straks 50 procent sneller gaat. De groei van de smart speaker is interessant voor ze. En nu is daarom de ambitie: mooier en fijner reizen met voice. ‘Ambitieus en leerzaam. We leren door te falen. Het gaat namelijk ook wel eens mis tijdens de interactie tussen machine en mens. Daarom hebben we hier intern onze wall of shame. Daar delen we onze missers met elkaar.’ Goed voorbeeld: de packing assistant, het eerste voice-project, dat KLM in december 2017 startte. ‘Dat was geen succes in gebruikersaantallen. Het was te veel gericht op de gimmick, niet op relevantie. Het was vooral leerzaam op de vlakken waar het niet werkte.’

Grenzen aan voice

In oktober 2018 werd Google Home in Nederland gelanceerd, een smart speaker en home assistant die je in je thuisomgeving helpt met het beantwoorden van vragen en je op de hoogte houdt van belangrijke informatie, nieuws en meer. Het brein achter de speaker is de spraakassistent Google Assistent, die op dit vlak concurreert met Siri (Apple), Alexa (Amazon) en Cortana (Microsoft). Via Google Assistant vraag je van alles aan Google, van de weersverwachting tot het het inplannen van nieuwe afspraken en het boeken van bioscoopkaartjes. Of vliegtickets. KLM volgde namelijk vlotjes met hun Travel Assistant.

KLM’s Travel Assistant is een vriendelijke damesstem die – ondanks dat ze pas gelanceerd is – nu al duizend assists per maand geeft. Die zijn opgedeeld in vier typen: inspire, book, pack en depart. Inspire geeft inspiratie over reisbestemmingen. Aan de hand van een aantal vragen geeft KLM je drie suggesties voor bestemmingen. Book laat je een ticket direct boeken. Pack geeft slim advies bij het inpakken van je koffer. En Depart geeft je informatie over hoe laat je naar het vliegveld moet vertrekken.

Een “dame“ dus, gebaseerd op een persona ontwikkeld voor Messenger. Zo bedachten ze BB, een behulpzaam en spraakzaam typje. Hele gesprekken werden haar toegedicht. ‘Alleen klanten bleken geen behoefte te hebben aan lange gesprekken, die wilden snel geholpen of gehoord worden. Antwoorden moesten dus zo kort mogelijk.’ Learning: het uitwerken van een persona is in theorie behulpzaam, maar pakt in de praktijk soms anders uit.

‘Deze technologie is 100 procent geautomatiseerd, dus daar zitten sowieso grenzen aan. Gesprekken kunnen op veel verschillende manieren verlopen en het is onmogelijk om al die opties te standaardiseren. Als klanten met ons via een smart speaker praten, moeten we er wel voor zorgen dat de ervaring optimaal is. Daarom is het ontwerpen van deze gesprekken, binnen de mogelijkheden die de technologie op dit moment biedt, erg belangrijk. We werken volgens de voice design principles. Ik zie hierin overigens een gouden toekomst voor copywriters. Zij bepalen de flow voor de klant. Het werk verschuift van UX naar copy voor voice. En audiodesign bepaalt uiteindelijk de tone-of-voice.’

Diepe personalisering is essentieel

Waar social campagnes door het social team gedragen worden is automatisering via Messenger en Whatsapp, en nu voice, steeds meer de verantwoordelijkheid van de IT-afdeling. Hoe groot is zo’n IT-afdeling bij KLM en hoe ziet dat er in de toekomst uit? Het lijkt me dat dit een groeiend onderdeel binnen het bedrijf is, dat een steeds belangrijker taak krijgt. Zeker ook als we met zijn allen op weg zijn naar een spraakgestuurde wereld.

‘We bouwen veel in huis en dat doen we met een bescheiden team. Dus dat is goed te overzien. Maar inderdaad, dit is pas het begin. Zo is onze voice-applicatie nu alleen nog in het Engels en Nederlands. Daar gaan nog tal van talen bij komen. En die hoeven niet per se allemaal vrouwenstemmen te zijn. Elke cultuur vraagt om een eigen aanpak – diepe personalisering op voice is essentieel.’

Voice binnen corporate identity

Volgens Wessel Roose, senior manager bij SKIM decision behavior experts, is het verstandig als bedrijven alvast nadenken over hun aanpak met voice. Lezen we hier. Wat wordt je auditieve identiteit? Je zult je moeten afvragen hoe je bedrijf klinkt. Intel heeft een herkenbaar geluidje, maar KLM heeft dat niet.

‘Nog niet’, reageert Van der Lee. ‘De audio-identiteit van KLM wordt komend jaar ontwikkeld. We moeten zorgen dat het herkenbaar KLM is. En helder krijgen waar we voor staan. Zodat je goed gevonden wordt via Google Home. Dat doen we door relevant te zijn en te laten zien dat we er zijn. Door relevante services te bieden voor onze klanten, die onze dienstverlening en ervaring onderscheidend maken op voice. Als je dit goed doet, en je bent herkenbaar, zullen klanten om jouw merk vragen en wordt je gevonden.’

En dan hebben we over vijf jaar allemaal een smart speaker thuis, zo luidt de voorspelling. Hoe ziet dat er voor KLM uit? ‘Het is lastig te zeggen waar dan staan. Voorlopig wordt het een combi van spraak én scherm.’

Té echte voice werkt verwarrend

Behalve dat het voor KLM zelf continu leren en trainen is, moet ook de klant getraind worden, vindt Van der Lee. ‘Hoe ze het beste een conversatie met zo’n voice-device kunnen voeren. En het werkt ook heel goed om duidelijk te maken dát ze met een bot praten. Dan snappen ze ook beter dat het soms niet vlekkeloos loopt en maken daar niet direct een punt van.’

De ontwikkeling van computergegenereerde stemmen gaat echter razendsnel. Die klinken meer en meer als echte mensen, zo publiceerde trendwatcher Jarno Duursma medio maart op Linkedin. Met de data van stemacteurs en speciale software kan een geloofwaardige weergave van de menselijke stem worden gecreëerd. Geweldig, toch? Van der Lee: ‘Vanuit de technologie bezien wel. Alleen voor klanten in combinatie met voice misschien nu nog niet. Het werkt verwarrend wanneer de scheidslijn tussen mens en machine te dun is.’

Te vroeg voor 9+

KLM grijpt elke technologische kans aan, daar staan ze om bekend. Alleen uiteindelijk heb je hoe dan ook met mensen te maken als je met de luchtvaartmaatschappij reist. Hoe houden ze de aansluiting tussen technologische communicatie en die van mens tot mens? Hoe maak je de vertaalslag naar de service aan boord, bijvoorbeeld? ‘De crew heeft iPads en zij worden daarmee aangestuurd om iets extra’s te doen, om bijvoorbeeld een klant speciale aandacht te geven. Dat gebeurt via data die we verkrijgen uit conversaties die technologisch tot stand zijn gekomen. Uiteraard met altijd in ons achterhoofd om klanten die geweldige klantervaring te bieden.’

Voorbeeld: een stel gaat op huwelijksreis en KLM pikt dat op via social media. Door tijdig een bericht te sturen naar de crew van hun vlucht, kunnen zij ervoor zorgen dat die vlucht nog bijzonderder wordt.

De zogenaamde 9+ ervaring. Geldt die ambitie ook voor voice? ‘Uiteraard, hoewel het daar

nog te vroeg voor is. Daarvoor zijn we nog te veel aan het ontwikkelen, testen en uitbouwen. Maar geen risico’s nemen, dat werkt niet op social. Zolang je maar uitlegt dat het gaat om het beter maken van de service. Dan accepteren mensen dat.’    

Social brengt alle disciplines samen     

Van der Lee werkt nu zes jaar bij KLM. Ze begon er als managementtrainee en maakte vier jaar geleden de overstap naar social. Daar zette ze de technologische teams op en stond aan de basis van de implementatie van twee communicatieplatforms die KLM inmiddels succesvol inzet: Facebook Messenger en Whatsapp. Momenteel is ze verantwoordelijk voor ‘alles op social’. Prachtig, maar hoe ziet ze de toekomst van haar functie gezien de huidige ontwikkelingen rond voice? ‘Tijdens je reis gebeurt er van alles. Dus is ons er veel aan gelegen om die excellente klantervaring continu te bieden. Dat is, in welke vorm dan ook, altijd het doel. Ik denk dat we met social qua organisatie meer opschuiven naar hybrideteams. Communicatie, marketing, brand én technologie. Want ik merk steeds meer: social brengt alle disciplines samen.’

Dat is een conclusie die ik alleen maar kan beamen, als ik in de praktijk om me heen kijk. En ook goed nieuws (voor mij) dat er nog toekomst is voor copywriters. Want al wordt het uiteindelijk voice, aan de basis ligt toch altijd weer een geschreven tekst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

iOS 13 krijgt donkere modus en tal van uitbreidingen

Posted 15 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de volgende versie van iOS, die vanaf 3 juni aan ontwikkelaars wordt gepresenteerd, worden veel veranderingen doorgevoerd, zo weet het doorgaans goed ingelichte 9to5Mac.

In navolging van macOS krijgt iOS 13 bijvoorbeeld een donkere modus. Die wordt systeembreed doorgevoerd, tot en met het regelpaneel.

Op iPad kunnen apps meerdere vensters krijgen, inclusief vensters die van de apps kunnen worden losgescheurd en eventueel kunnen worden gestapeld.

Op de iPad zal Safari standaard om de webversie vragen. Nu komt het nogal eens voor dat de mobiele versie wordt weergegeven.

De Mail app krijgt betere mogelijkheden om berichten in verschillende categorieën onder te brengen.

Ook kunnen veegbewegingen ongedaan worden gemaakt. Voortaan tik je met drie vingers op het toetsenbord. Daarbij veeg je naar links of naar rechts om een actie terug te draaien.

iOS 13 wordt in het vroege najaar verwacht, als Apple traditiegetrouw nieuwe iPhones lanceert.

Op WWDC 2019, de jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie van Apple, worden ook macOS 10.15, tvOS 13 en watchOS 6 uit de doeken gedaan.

Foto: Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Binnenkort iPad versie WhatsApp

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Er komt een speciale versie van WhatsApp voor de iPad. Dat ontdekte WABetaInfo, dat verscheidene afbeeldingen van de iPad-app heeft gepubliceerd.

WABetaInfo verwacht dat ondersteuning voor de iPad beschikbaar komt in de volgende beta-versie van de chat-app.

Anders dan bij Facebook Messenger kan WhatsApp niet op meerdere apparaten tegelijk worden gebruikt. Tenzij een ander telefoonnummer wordt gebruikt. Of dat gaat veranderen met de komst van de iPad versie is nog onduidelijk.

Wel bestaat al enige tijd een webversie, die pas kan worden gebruikt als eerst een QR code wordt ingescand.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apples vlindermechanisme: een verwoestende veenbrand?

Posted 09 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft in het verleden de nodige problemen gehad met zijn hardware, waaronder de legendarische antennegate, maar nu dreigt een veenbrand rond haperende toetsen op nagenoeg alle MacBooks een uitslaande brand te worden.

Apple pioniert graag met hardware en dat heeft ook zo zijn nadelen: recentelijk was er de nieuwe iPad Pro die zo dun is dat hij afhankelijk van het gebruik (soms) krom trekt.

Jaren geleden, toen Steve Jobs nog leefde, kampte de toenmalige iPhone 4 met slecht bereik. De 3G-antenne aan de buitenrand van de iPhone zou slecht functioneren als de telefoon in de hand gehouden werd. Apple bood ter compensatie gratis iPhone hoesjes aan, en een vergoeding van 15 dollar per toestel.

In 2015 introduceerde Apple voor zijn alsmaar dunner wordende MacBooks het vlindertoetsenbord. In plaats van het traditionele schaarmechanise, kwam het bedrijf met een zogenoemd vlindermechanisme. Als je een toets aanslaat, gaat deze naar beneden en veert hij terug in een soepele beweging. Dat was althans de theorie, maar stof is de spelbreker: toetsen blijven plakken of sputteren letters meerdere keren achter elkaar op het scherm.

Hoewel Apple het toetsenbord van de MacBook Pro en MacBook Air uit 2018 heeft voorzien van een extra membraan om stof en vuil tegen te houden, lijkt dit niet altijd te helpen. Een spuitbus met perslucht lost het probleem soms wel op. Hierover geeft Apple zelf tips.

Apple heeft altijd volgehouden dat de problemen maar bij een beperkt aantal gebruikers voorkomen. Maar David Heinemeier Hansson, oprichter van het (Nederlandse) bedrijf Basecamp, publiceerde een dezer dagen een artikel waarin hij benadrukt dat het toetsenbord van de MacBooks een ‘enorm probleem is, de situatie wordt alleen maar erger!’

Binnen zijn bedrijf kampt 30 procent van de eigenaren van een MacBook Pro of Air met toetsenbordproblemen, terwijl de Air nog maar enkele maanden op de markt is. Apple onderschat het probleem volgens Hansson omdat veel gebruikers niet de moeite nemen om hun Mac ter controle weg te brengen.

Onder grote druk van diverse rechtszaken in de VS is Apple vorig jaar een reparatieprogramma gestart voor alle MacBooks die voor 2018 zijn verschenen. Maar de kritiek is niet verstomd. In tegendeel.

De kwestie lijkt de laatste week in een stroomversnelling gebracht door een publicatie in de gezaghebbende zakenkrant The Wall Street Journal. De auteur schreef het hele artikel met ontbrekende klinkers en eindigt met het advies: ‘Gt anoth laptop: Ths issus hav bn so maddning, I’d undstand if you swappd yous fo a Micosoft Sufac Book o HP Spct x360. O mayb just go back to th gloy days of 2015 with a vintag MacBook Po—if you can find on.’

Dat leidde weer tot een reactie afgelopen weekend van Dan Ackerman van Cnet, die claimt dat hij acht verschillende MacBooks in de afgelopen vier jaar heeft gebruikt en weinig problemen ondervond. ‘Ik heb een boek van 75.000 woorden op diverse 12 inch MacBooks geschreven. In een enkel geval bleven toetsen (even) steken, maar een enorme ramp was het nou ook weer niet.’

Hoe groot het probleem voor Apple uitpakt moet nog blijken. Nu het haperende toetsenbord steeds meer aandacht krijgt, is de kans groot dat Apple diep in de buidel moet tasten voor kostbare reparaties. Kenners stellen bovendien dat reparatie het onderliggende probleem niet wegneemt en het ontwerp gewoon anders moet. Met als gevolg dat in Apple forums gebruikers aangeven dat ze de aankoop van een MacBook Air of MacBook Pro nog maar even uitstellen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-on: iPad mini 5

Posted 06 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het leek er heel even op dat Apple de iPad mini definitief had afgedankt. Per slot van rekening was de laatste versie alweer van 2015. Maar zie: Apple heeft de iPad mini nieuw leven ingeblazen, evenals de iPad Air. Met min of meer dezelfde specs. En daarmee heeft Apple zijn portfolio aardig compleet gemaakt.

Dat Apple zijn kleinste iPad jarenlang ongemoeid liet en de vier jaar oude iPad mini 4 maar bleef verkopen, leek niet geheel onlogisch. Toen de eerste iPad mini verscheen hadden de meeste smartphones schermen van 5 inch. Inmiddels zijn smartphones een stuk groter en dat verklaart ook waarom de vraag naar tablets de laatste jaren afneemt. Veel taken die je op een tablet doet kun je tegenwoordig ook op een smartphone.

Met de nieuwe iPad mini en de iPad Air heeft de consument nu meer keuze. Vorig jaar verscheen immers al de goedkoopste iPad vanaf 359 euro. Met A10 Fusion‑chip en ondersteuning voor de Apple Pencil. De Pro versies van de iPad zijn eind vorig jaar vernieuwd, en zijn verkrijgbaar vanaf 899 euro.

De iPad Air (vanaf 569 euro) en iPad mini (559 euro) zitten daar qua specs en prijs mooi tussenin.

Natuurlijk klonk er ook teleurstelling omdat de nieuwe iPads er net zo uitzien als jaren geleden, met veel te brede schermranden en thuisknop. Het All‑screendesign van de Pro wordt node gemist. Het 7,9 inch Retina-display is onveranderd gebleven, wel met gelamineerd display en True Tone-weergave. En waar Apple voor de Pro al is overgegaan op USB-C, zijn de nieuwste iPads nog gewoon voorzien van Lightning aansluitingen.

Maar is dat erg? Niet echt. Apple heeft vermoedelijk terecht geredeneerd dat veel randapparatuur hierdoor probleemloos met iPads blijft werken. Geen verloopkabeltje voor de USB-C poort van de Pro bijvoorbeeld, want nog steeds er is een ouderwetse aansluiting voor een hoofdtelefoon.

En toch heeft de iPad mini aardig wat nieuws te bieden: niet de camera’s, want er is alleen een 7 megapixelcamera voor selfies toegevoegd, maar wel is de mini behoorlijk snel geworden dankzij de A12 Bionic‑chip met Neural Engine (bekend van de iPhone XS en iPad Pro). Met voldoende kracht om games te spelen. Of iets met augmented reality te doen.

En op de iPad mini kun je ook schrijven met de Apple Pencil, zij het wel met de oude die helaas niet draadloos oplaadt. Verder heeft de mini 2019 een snellere Touch ID knop gekregen en Bluetooth 5.0 in plaats van het oudere Bluetooth 4.2.

Links en rechts zijn de nieuwe iPads al beschreven als iPads Pro Lite. Met zijn 300 gram (6,1 mm dun) is de iPad mini bij uitstek geschikt voor professionele toepassingen: denk aan het lezen van aantekeningen tijdens presentaties, het plaatsen van bestellingen in restaurants en het houden van enquêtes. Ook is de iPad mini de ideale e-book lezer.

Vanwege het 7,9 scherm leent hij zich weer minder voor het bekijken van video’s of het afspelen van muziek. De twee luidsprekers geven weliswaar stereogeluid, maar met wisselende kwaliteit, en alleen in portretmodus. Video’s kijken is op een groter scherm toch iets prettiger, maar op de iPad mini altijd nog beter dan op een iPhone.

Ook voor schrijfwerk is de iPad mini onhandig, want de Smart Connector voor aansluiting van Apples toetsenbord ontbreekt. Wat dat betreft is de iPad Air een betere keuze.

Maar voor de rest: wie een klein formaat tablet zoekt, hoeft niet verder te zoeken. Er zijn nauwelijks vergelijkbare Android tablets in dit formaat met dezelfde specs. De iPad mini is in alles behoorlijk vlot, het scherm is mooi van kleur, en omdat Apple zijn iPads lang blijft ondersteunen, kun je qua software updates een aantal jaren vooruit.

De iPad Mini is verkrijgbaar met 64 of 256 GB opslag in zilver, spacegrijs en goud.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Social Travel 30: Corendon boekt winst en stoot KLM van de troon

Posted 04 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De frisse start van 2019 haalt ook een frisse wind door de Social Travel 30. De toon is gezet; welke reismerken presteren begin dit jaar het best op social media?

Nog steeds strijden 104 merken voor een felbegeerde plek binnen de top 30. KLM heeft dit kwartaal de koppositie niet weten vast te houden. De luchtvaartmaatschappij scoort hoog op volume en PR, maar levert in op sentiment. Corendon zien we dit kwartaal als nieuwe nummer 1, gevolgd door Roompot Vakanties en Transavia.

Eindhoven Airport heeft de meeste plekken ingeleverd. Vakantiepiraten is daarentegen de grootste stijger. Nieuwe binnenkomers zijn GOGO, Stip Reizen, De Jong Intra Vakanties, Belvilla en Voigt Travel.

Tumult rondom KLM zorgt voor grote piek in volume

We zien een onrustig eerste kwartaal voor KLM. Begin dit jaar was onduidelijk of Pieter Elbers kon aanblijven als president-directeur van de luchtvaartmaatschappij. Hij staat erom bekend voorvechter te zijn van een zelfstandig KLM, wat haaks op de ideeën van directeur Smith staat. Voor de positie van Elbers werd dan ook gevreesd en een spontane actie van het personeel leverde 25.000 handtekeningen op onder een openbare petitie voor zijn herbenoeming. Op 19 februari werd bekend dat de topman toch mag blijven.

Een extra grote piek in het volume rondom KLM zien we terug op 26 februari. Op deze dag werd het nieuws bekend dat de Nederlandse staat 12,68 procent van de aandelen in Air France-KLM kocht.

De actie van het kabinet moet zorgen voor een solide toekomst voor de luchtvaartmaatschappij en bescherming van de Nederlandse belangen hierin. Later volgde de reactie van de Franse regering, die niet op de hoogte was van dit besluit. KLM werd het brandpunt van een Frans-Nederlandse ruzie op politiek niveau. Daarmee werd ook het aanblijven van Pieter Elbers weer onzeker. Inmiddels is de lucht geklaard maar KLM heeft wel de nummer 1-positie in de Social Travel 30 moeten opgeven.

Corendon scoort op volume en PR met jumboverhuizing

Corendon behaalde dit kwartaal een hoge score op het gebied van volume en PR. Belangrijkste reden hiervoor was de ruim vier dagen durende operatie om een Boeing 747 in de tuin van het Corendon Village Hotel bij Badhoevedorp te krijgen.

De verhuizing kreeg de volle aandacht. Ruim 6.000 mensen kochten een kaartje om de verhuizing langs de route van dichtbij mee te maken. Daarnaast kreeg de gebeurtenis veel media-aandacht, zowel nationaal als internationaal. Met maar liefst 57 parkeerbewegingen stond het gevaarte op 10 februari dan eindelijk goed op zijn plek.

Ander nieuws in de reisbranche

Eind maart zaten 190 passagiers van Transavia ruim 48 uur vast op Dubai International Airport. Vooral het bericht op de Facebookpagina van RTL Nieuws zorgde voor veel kritische reacties op het handelen van de luchtvaartmaatschappij.

Op 11 maart werd bekendgemaakt dat Vrij Uit en Neckermann Reizen, twee merken van Thomas Cook Nederland, per 28 maart samen verder gaan onder de naam Neckermann Reizen. Volgens Carola Hoekstra, vertrekkend Managing Director van Thomas Cook Nederland, zal de bundeling van krachten zorgen voor een breder en uitgebreider aanbod kwalitatieve autovakanties, vliegvakanties en stedentrips onder één merk en tegen de beste prijs. “Door ons te concentreren op de merken Neckermann Reizen, te boeken via neckermann.nl, en Thomas Cook, te boeken via het reisbureau, kunnen we onze positie als reisaanbieder op de Nederlandse markt nog verder versterken”, aldus Hoekstra.

——————————————————————————-

Voor dit onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde en het positief sentiment.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre Reizen, GOGO, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest,Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vrijuit, Vueling, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl, Zoover.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Hotels breidt uit met vakantiehuisjes

Posted 01 apr 2019 — by Emerce
Category nieuws

De hotelzoekmachine van Google breidt zijn scope uit naar vakantiehuisjes op de Amerikaanse markt.

Eind vorige week maakte de zoekmachine dat bekend voor zijn mobiele site. In de komende weken wordt ook voor de desktopsite het zoekdomein uitgebreid.

Google ontsluit hiertoe het beschikbare huisjesaanbod op te sites zoals Expedia, HomeAway, Hotels.com, NextPax, RedAwning, Rentals United, TripAdvisor en VRBO.

Het is niet uitgesloten dat een dergelijke stap ook in Europa zal plaatsvinden.

Consumenten die via Google Hotel Search een huisje, appartement, cabine of anderszins vinden worden doorgesluisd naar de betreffende boekingsite. Die verzorgt de verdere afhandeling van de transactie.

Net als bij de reguliere zoekmachine wordt ook hier gewerkt met AdWords voor marktpartijen om hun zichtbaarheid tegen betaling te vergroten.

Foto: Selamat Made (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple pakt uit met online diensten en eigen credit card

Posted 25 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zoals verwacht kondigde Apple vandaag zijn nieuwe videodiensten Apple TV+, Apple Channels en tijdschriftenkiosk Apple News + aan, naast een gamingdienst Arcade en een eigen virtuele credit card. Geen van de diensten is voorlopig in de Benelux verkrijgbaar.

De nieuwe videodienst Apple Channels, onderdeel van Apple TV, is in eerste instantie een abonnementsplatform. Net zoals bij Amazon kunnen (voorlopig alleen) Amerikanen via het platform met een enkele klik abonnementen op HBO, Showtime en Starz afsluiten voor 9,99 dollar per maand per kanaal. De nieuwe dienst wordt uitgerold in mei, in het najaar ook op de Mac en naar Smart TV’s op Samsung, LG, Sony en Vizio.

Via de nieuwe dienst Apple TV + gaat Apple ook eigen producties brengen. Onder meer Steven Spielberg, Oprah Winfrey, Jennifer Aniston, Reese Witherspoon en Steve Carell kwamen hun projecten toelichten. Witherspoon en Aniston schitteren in een serie The Morning Show. Andere shows zijn Little America (Kumail Nanjiani en Emily V. Gordon), Amazing Stories (Spielberg), Little Voices (J.J. Abrams) en See (Steven Knight). Oprah Winfrey maakt documentaires over intimidatie op de werkvloer en een serie over mentale gezondheid. Apple TV + is dit najaar verkrijgbaar in honderd landen.

Een Netflix killer is de nieuwe Apple TV app nog lang niet. Apple zei in eerste instantie 1 miljard dollar te investeren in programma’s. Netflix trekt daar 8 miljard voor uit. De concurrentie op de markt voor videodienst is nu al stevig. De Prime Video-dienst van Amazon timmert al langer aan de weg. Walt Disney lanceert dit jaar zijn eigen streamingdienst, te beginnen in Nederland. AT&T werkt sinds de fusie met Time Warner aan een nieuwe streamingdienst rond betaalzender HBO.

Arcade, een nieuw onderdeel van de App Store, biedt toegang tot een honderdtal exclusieve games. Die kunnen op de iPhone, iPad, Mac of Apple TV worden gespeeld, ook zonder internetverbinding. Abonnees kunnen op diverse apparaten verdergaan waar ze gebleven waren. Arcade is dit najaar beschikbaar in 150 landen, waaronder zo goed als zeker de Benelux.

Apple kondigde vandaag ook een soort Blendle aan, Apple News +, met op dit moment 300 tijdschriften. Naast tijdschriften zijn ook enkele grote kranten, zoals de L.A. Times en Wall Street Journal, vertegenwoordigd. Gebruikers betalen 9,99 dollar per maand. Adverteerders kunnen gebruikers niet volgen.

Vooralsnog is Apple News + alleen in Noord Amerika verkrijgbaar, waaronder Canada. Europa moet wachten tot het najaar, te beginnen met het Verenigd Koninkrijk.

Apple lanceerde vanavond ook een eigen credit card, genaamd Apple Card. Die kaart bestaat alleen virtueel, als onderdeel van Wallet. Alle uitgaven worden automatisch bijgehouden. Apple beloont het gebruik van de kaart met ‘echt geld’. Voor de credit card, die deze zomer wordt gelanceerd, wordt samengewerkt met handelsbank Goldman Sachs.

Apple Pay is in de VS voortaan ook te gebruiken voor openbaar vervoer, zo laat het Amerikaanse bedrijf weten.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Videodienst Apple toch vooral abonnementsdienst

Posted 25 mrt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe videodienst die Apple vanavond (Nederlandse tijd) aankondigt blijkt voorlopig weinig meer dan een abonnenementsplatform. Net zoals bij Amazon kunnen Amerikanen via het platform met een enkele klik abonnementen op HBO, Showtime en Starz afsluiten voor 9,99 dollar per maand per kanaal.

Apple biedt ook eigen content aan, maar die lijkt nogal bescheiden in omvang. Apple heeft onder meer een film met onder andere Bill Murray in voorbereiding. Regisseur is Sofia Coppola. Een animatieserie voor kinderen, een natuurfilm, een serie rondom Snoopy, een comedyserie over dichter Emily Dickinson en een dramaserie met Jennifer Aniston, Reese Witherspoon en Steve Carell zijn eveneens in voorbereiding. Naar verluidt zal de meeste content pas in het najaar verkrijgbaar zijn.

De nieuwe Apple News dienst die vandaag samen met de videodienst wordt aangekondigd gaat 9,99 dollar kosten en omvat 200 tijdschriften en kranten, waaronder The Wall Street Journal.

Volgens Bloomberg is er ook nog een soort Netflix voor games in de maak, waarbij je voor een vast bedrag per maand onbeperkt games kunt spelen, maar het is niet duidelijk of die maandagavond ook al wordt aangekondigd.

Nieuwe hardware is niet te verwachten. Vorige week kondigde Apple reeds nieuwe iPads, iMacs en AirPods aan.

Ondanks het Amerikaanse karakter van de aankondigingen, is de livestream via de site van Apple vanaf 18.00 uur wereldwijd te volgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »