Posts Tagged ‘ipad’

Social Tavel 30: de eindsprint van 2018 – Corendon en Skyscanner grootste stijgers

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

2018 is ten einde en we maken de balans voor dat jaar op: welke Nederlandse reismerken hebben in het laatste kwartaal het best gepresteerd op het gebied van online berichtgeving?

We sluiten 2018 af met inmiddels 104 merken die strijden om een felbegeerde plek in de top 30.  KLM heeft ook deze editie haar stevige nummer 1-positie weten te behouden. TUI, Corendon, Zoover en Skyscanner zijn de hoogste stijgers en er zijn maar liefst vier nieuwe organisaties binnengekomen in de top 30. Elizawashere, Neckermann, CitizenM en Parkvakanties veroveren hun plek in de lijst.

Waar veel reisorganisaties redelijk stabiel scoren op volume en PR, zorgen veranderingen in sentiment voor de grootste verschuivingen in de lijst. Zoover heeft de stijging met vijf plekken te danken aan het positieve sentiment. Roompot Vakanties levert dit kwartaal punten in op volume en PR, maar realiseert toch een stijging naar een vierde plek door meer positieve berichtgeving rondom het merk.

Social Travel 30

Neckermann breidt stedentripaanbod uit dankzij Expedia

Goed nieuws rondom Neckermann en Expedia dit kwartaal. De twee organisaties kondigden in december een samenwerking aan, waarbij Neckermann het aanbod van stedentrips uitbreidt dankzij Expedia. De berichtgeving rondom de twee reisorganisaties werd vooral verspreid op nieuwssites en Twitter en dit zorgde voor een potentieel bereik van 234.000.

Faillissement van Travelbird zorgt voor hoge pieken

Het afgelopen kwartaal zagen we dat het faillissement van Travelbird voor veel media-aandacht heeft gezorgd. De berichtgeving heeft grote impact op volume en PR en heeft daarnaast een negatieve invloed op het sentiment.

In onderstaande grafiek is de eerste piek in berichtgeving rondom Travelbird te zien op de dag dat de financiële problemen van de reisorganisatie naar buiten werden gebracht, waarbij bekend werd dat zo’n 40.000 Nederlanders gedupeerd werden. Niet veel later zien we opnieuw een toename in het volume als de berichtgeving naar buiten wordt gebracht dat Travelbird een doorstart maakt onder Secret Escapes.

 

Opvallend is de sympathieke Linkedin-post van de voormalige HR-directeur, die een lijst van ex-medewerkers verspreidde naar recruiters om de gedupeerde medewerkers zo snel mogelijk aan nieuw werk te helpen. De actie ging viral en zorgde voor veel positieve reacties.

Racistisch incident tijdens Ryanairvlucht

Op 21 oktober werd een zwarte vrouw op een Ryanair-vlucht van Barcelona naar Londen racistisch bejegend. Het incident deed online veel stof opwaaien, voornamelijk door de reactie van het personeel op het incident. Het personeel op de vlucht zorgde ervoor dat het slachtoffer werd verplaatst, terwijl het gedrag van de dader natuurlijk bestraft had moeten worden. Dit schoot bij veel Nederlanders in het verkeerde keelgat.

Naast het buitenlandse nieuws rondom dit incident, speelt ook in Nederland nog meer rondom de Engelse luchtvaartmaatschappij. In de vorige editie van de Social Travel 30 zagen we veel nieuws over stakingen en het sluiten van de vliegbasis in Eindhoven. Dit kwartaal zien we dat de maatschappij weigert voor de Tweede Kamer te verschijnen en het ontslag van Eindhovens personeel aanvraagt. De nieuwsberichten van NOS over de luchtvaartmaatschappij worden veelvuldig verspreid en zorgen voor een potentieel bereik van bijna 30 miljoen.

Ander nieuws in de reisbranche

Vorige maand werd bekendgemaakt dat TUI het contract als official travel partner van Ajax met vijf jaar heeft verlengd. Hiermee blijft de reisorganisatie de reizen van het team, de directie, de sponsors en business members verzorgen

KLM en Transavia behoren in 2018 tot de 5 meest punctuele luchtvaartmaatschappijen van Europa, zoals blijkt uit onderzoek van OAG, met respectievelijk 84,2 procent en 82 procent vluchten die op tijd vertrokken. Schiphol verovert in hetzelfde rapport een achtste plaats in de lijst met meest punctuele megaluchthavens ter wereld.

Wil je nog even terugblikken op het hele afgelopen jaar? Hieronder zetten we de 5 meest gelezen travel artikelen van Emerce voor je op een rij:

  1. Traveltrends in 2018: China plaveit de weg
  2. Arthur Hoffman is de nieuwe CEO van boekingsplatform TRVL
  3. KLM past design thinking toe met TU Delft
  4. Black Friday: goedkoopste vliegtickets om 7 uur ’s ochtends
  5. Skyscanner lanceert nieuwe beste-prijs-tool

Voor het onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde en het positief sentiment.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre Reizen, GOGO, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest,Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vrijuit, Vueling, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl, Zoover



Lees het volledige bericht op Emerce »

PayPal stelt CMO aan

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

PayPal stelt Allison Johnson aan als chief marketing director van de de internationale organisatie. Ze moet de merken, waaronder PayPal en iZettle, wereldwijd duidelijker op de kaart gaan zetten.

Johnson werkte in het verleden voor HP, zette voor Apple tussen 2005 en 2011 de iPhone en iPad op de kaart en werkte sindsdien met haar bureau West voor klanten als Square, Braintree, Twitter, Impossible Foods en Prelude Fertility. In alle gevallen richtte ze zich op strategische internationale marketingvraagstukken.

Bij PayPal bestond de positie van CMO nog niet. De creatie ervan laat zien dat topman Dan Schulman zijn betaaldiensten zichtbaarder wil maken. Met de opkomst van grote spelers als bijvoorbeeld Adyen en Ant Financial (Alipay), en met hen hun diensten, is de behoefte aan duidelijk marktprofiel ook toegenomen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo vertaalt Amac de persoonlijke klantbenadering online door

Posted 16 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een omzetgroei van 64 procent, online een plus van 50 procent. Amac, de grootste Apple Premium Reseller van het land, groeit hard dankzij de omnichannel-formule. Centraal hierin staat de focus op hospitality. Persoonlijke aandacht die Amac niet alleen in de winkels biedt, maar door middel van marketing automation ook online doorvoert. De vier fasen die het hiervoor doorliep op een rij.

De recente winkelopening van Amac in winkelcentrum The Wall laat zien hoe het bedrijf zich onderscheidt. Met een van Apples grootste gecertificeerde winkels geeft het bedrijf op de 675 vierkante meter winkeloppervlakte persoonlijke aandacht en een experience. Het bedrijf komt op termijn met een vernieuwde opzet van de reparatiedienst en trainingsruimtes 2.0. Zowel in The Wall als de 46 andere vestigingen lopen de off- en online ervaring naadloos over in elkaar. De snelstgroeiende ‘vestiging’ is Amacs webwinkel. Tegelijkertijd kiest met 30 procent een groeiend aantal klanten ervoor om de online bestelde producten in een vestiging op te halen.

Datakoppeling: +145 procent

Amac staat bekend om zijn hospitality. Een persoonlijke klantbenadering die we samen met Copernica online hebben doorvertaald. Deze ontwikkeling heeft de afgelopen twee jaar een aantal fasen doorgemaakt, van basic e-mailmarketing naar volwaardige marketing automation.

Zoals bij veel bedrijven, was de allereerste stap om bulkmails te vervangen door gepersonaliseerde bulkberichten en transactionele mails. Door een datakoppeling te maken tussen de e-mailsoftware van Copernica en de Magento-webshop, maakten we vervolgens het online bestelgedrag bruikbaar voor de invulling van campagnes. Iemand die een Mac koopt, krijgt bijvoorbeeld korting op bijpassende accessoires. Anderen krijgen juist een nieuw apparaat aanbevolen. Deze eerste stap in marketing automation leverde al concreet resultaat: de click-to-open (CTO) steeg gemiddeld met 145 procent.

Zoeken naar gemene delers

Een belangrijke vervolgstap was om daarna ook offline gedrag in kaart te brengen en te benutten. Hoewel het logisch lijkt om iemand die een laptop heeft gekocht daarna een bijpassend product te tonen, bestaat de kans dat die aanschaf al in één van de tientallen winkels is gedaan. Door niet alleen data uit de webwinkel te benutten, maar ook uit het kassasysteem van SAP, ontstaat nauwkeurigere automatisering. Die koppeling wordt idealiter gemaakt op klantnummer, maar door te zoeken naar gemene delers in de data zijn gegevens ook zonder unieke identifier te matchen. Bijvoorbeeld in een specifiek postcodegebied of aan de hand van een e-mailadres.

De meerwaarde hiervan is dat Amac iedere klant – ongeacht het gekozen verkoopkanaal – op dezelfde manier kan volgen. Net als online kopers krijgen klanten die een fysieke winkel bezoeken sindsdien een e-mail met de vraag een review achter te laten. Deze omnichannel automation maakt het mogelijk ook de service achteraf te personaliseren. Zo krijgt iedereen na de aanschaf van bijvoorbeeld een iPhone tips en adviezen over het gebruik en relevante productaanbevelingen.

Zulke mails dragen uiteraard direct bij aan de omzet, maar zijn ook zeer belangrijk voor de merkopbouw. Het hogere segment waarin Apple-producten vallen, vraagt erom klanten continu te faciliteren. Concreter gezegd: de klant verwacht na de aankoop van een iPad simpelweg een bijpassende hoes in zijn inbox. Zou Amac niet in staat zijn zo’n gepersonaliseerde boodschap te leveren, dan blijft het bedrijf niet top-of-mind.

Website-interesse: +80 procent

Op dit moment zetten we samen de stap om de tech stack uit te breiden met het Data Management Platform van Blueconic. Dit stelt ons in staat om – ongeacht het kanaal – gedrag geautomatiseerd in een onbeperkt aantal segmenten te verdelen. De aankoopfase en -snelheid, verzendvoorkeur, kanaal, engagement, interessegebieden en surfgedrag zijn slechts enkele factoren die meewegen bij de invulling van de marketing. Is de mailing aangepast op iemands website-interesse dan neemt de impressie met ongeveer 80 procent toe, zo blijkt uit de eerste metingen. Afgestemd op het favoriete ontvangstmoment groeit de zichtbaarheid met wel 150 tot 190 procent.

Next: persuasion

Behalve in deze segmenten zien we veel potentiële groei in de toepassing van persuasion. Wie gevoelig is voor schaarste, krijgt voorraad nadrukkelijker getoond. Kijkt een bezoeker vooral naar de prijs, dan is het slim om te laten zien dat het product nergens goedkoper verkrijgbaar is.

In feite voert het systeem voortdurend kleine A/B-tests uit om de conversie te verbeteren. Zo kan het betekenen dat bezoekers die prijsgevoelig zijn artikelen direct sorteren op het bedrag – het signaal – en eerder tot een aankoop overgaan als de prijs in het groen wordt getoond. Hecht iemand meer waarde aan een snelle levering of voorraad dan is het slimmer om winkels in de buurt prominent onder de aandacht te brengen. Zowel in de webwinkel als per mail.

De uitdaging aan een traject als dit is om voldoende resources beschikbaar te hebben. Niet alleen omdat er eindeloos is te experimenten en Amac de uitkomsten moet interpreteren. Ook is het nodig om een groeiende creatieve capaciteit beschikbaar te hebben. Met een toenemend aantal uitingen is het zaak deze voortdurend onderscheidend te houden.

De ontwikkeling van Amac toont aan hoe cruciaal het is om een sterke propositie op een goed uitgedachte manier te koppelen aan marketing automation. Het bedrijf weet met steeds minder handmatige inspanning – over kanalen heen – relevant te blijven. Daarmee wordt het onder de internationale Premium Resellers niet alleen als een voorbeeld gezien: het verzekert zichzelf tegelijkertijd van toekomstige groei. Zowel online als in het toenemende aantal vestigingen.

Meer over deze case en omnichannel automation tijdens onze lezing met Michael Dekker (Amac) op de Webwinkel Vakdagen – 23 en 24 januari in Utrecht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

CES 2019: ‘wachtwoordsleutel’ voor iPhone

Posted 11 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het van oorsprong Zweedse bedrijf Yubico heeft op de CES in Las Vegas een ‘wachtwoordsleutel’ gedemonstreerd die werkt met een iPhones en iPads.

Gebruikers kunnen de sleutels in de USB-poort steken om in te loggen. Zonder sleutel is inloggen niet mogelijk. Wie zijn wachtwoordsleutel kwijt is, heeft dus dikke pech.

De USB-sleutel met Lightning-aansluiting en kan in de nieuwste iPhones en iPads worden gestoken. De nieuwe YubiKey heeft echter ook een USB-C-aansluiting voor de nieuwste iPhones.

Wanneer het product op de markt komt is overigens nog niet duidelijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

CES 2019: Samsung lanceert Apples iTunes op zijn televisies

Posted 07 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Samsung brengt Apples iTunes in de vorm van een app naar zijn slimme televisies, zo is aan de vooravond van CES 2019 aangekondigd. De app voor films en tv shows zal standaard aanwezig zijn op toestellen die vanaf deze zomer beschikbaar zijn.

iTunes zal meteen in ruim honderd landen, inclusief Nederland en België, beschikbaar zijn.

Onder meer is content in 4K HDR kwaliteit via iTunes verkrijgbaar. Er komt een universele tv-gids en zoeken met Samsungs spraakassistent Bixby is eveneens mogelijk.

Ook gaat Samsung AirPlay 2 ondersteunen, zodat gebruikers draadloos audio en video streamen vanaf hun iPhone, iPad en Mac naar hun Samsung-televisie kunnen streamen.

De ondersteuning van iTunes is opmerkelijk omdat Samsung en Apple op het gebied van smartphones elkaars grootste rivalen zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Skyscanner dicht ‘Facebookgat’ en stopt gegevenslek

Posted 03 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De zoekmachine voor vliegtickets Skyscanner update zijn Androidapp omdat het ongevraagd gebruiksgegevens lekt naar Facebook.

De nieuwe versie, die in Nederland nog niet live is, moet de lekkage stoppen. Het besluit daartoe is een reactie op een onderzoek van het Britse Privacy International. Dat onderzocht of, hoe en welke data Androidapps delen met de Facebook SDK. Het blijkt (PDF) dat de profielensite zelfs gegevens over appgebruik verzamelt als de gebruiker geen account bij de profielensite heeft.

Facebook ziet via de SDK dat en wanneer iemand een app opstart en hoe lang die wordt gebruikt. Ontwikkelaars van apps stoppen ‘stukjes Facebook’ in hun software voor reclamedoeleinden op basis van profielinformatie. Daarvoor is echter wel toestemming van de gebruiker nodig.

Privacy International constateerde dat ook Kayak, Tripadvisor, Duolingo, Yelp, Shazam en Spotify aan appupdates moeten gaan werken.

Foto: incase (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Misvattingen en reizen: wat bracht 2018?

Posted 03 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Volgens essayist Nicholas Taleb is het de mens eigen om verklaringen uit te dokteren om zelfs uitzonderlijke gebeurtenissen “begrijpelijk en voorspelbaar” te maken. Dit wordt de ‘hindsight bias’ genoemd of, minder prozaïsch, het dat-wist-ik-allang-effect.

Het is heel menselijk om nadat er iets is gebeurd, dit evenement als voorspelbaar te beschouwen, zelfs al was er geen enkele indicatie voor. Als soort houden we niet van chaos, wat de reden is dat we verhalen en verklaringen moeten bedenken. En dat is waarom we zo houden van terugblikken rond de jaarwisseling. “Verklaringen verbinden feiten,” aldus Taleb, zodat ze “helpen om gebeurtenissen te begrijpen”.

Dit artikel is precies dat: een terugblik op 2018 a posteriori. Het was een interessant jaar voor de reisbranche. Een kalm jaar, maar van het type ‘stilte-voor-de storm’.

Laten we kijken naar wat (naar mijn mening) de vier belangrijkste trends van 2018 waren.

 1. Het jaar waarin online travel agencies (opnieuw) een metamorfose ondergingen

Door de extreem hoge concurrentiedruk bewegen zoekmachines, OTA’s, metazoekmachines en marktplaatsen langzaam maar zeker richting een homogeen model. De reden hiervoor is simpel, bijna Darwiniaans: het model dat het efficiëntst zal zijn qua schaalbaarheid en efficiëntie voor de eindgebruiker, wint. Na de goudkoorts van vijf jaar geleden waarbij de ene metazoekmachine na de andere werd opgekocht, wordt 2018 herinnerd als het jaar van de marktplaatsen.

In maart lanceerde Booking.com Booking Basic, een marktplaats waar sterk gereduceerde, niet-restitueerbare hoteltarieven van third-party kanalen (te weten Agoda en Ctrip) worden doorverkocht. “Soms is het mogelijk een Booking.basic-reservering te maken,” staat in het privacybeleid van de OTA. “Booking.basic houdt in dat uw Reservering wordt gefaciliteerd door een Reisaanbieder die niet de geboekte accommodatie is. Als onderdeel van het reserveringsproces zijn we verplicht om enkele persoonsgegevens die relevant zijn voor de reservering te delen met deze zakenpartner.”

Expedia heeft een gelijksoortige strategie geïntroduceerd met Add-On Advantage. Dit houdt in dat de pakkettarieven zijn ontbundeld, zodat Expedia goedkoper is dan de websites van hotels en andere OTA’s.

“Shop op Expedia voor je vlucht, auto of pakketreis. Nadat je hebt geboekt, heb je direct toegang tot kortingen tot 41 procent op geselecteerde hotels tot de dag van vertrek – zodat je tijd hebt om precies het goede hotel te vinden,” is de uitleg van Expedia.

Als je een vlucht hebt geboekt, auto gehuurd of pakketreis afgenomen, zal de OTA je automatisch een e-mail sturen met de prijzen van accommodaties op de bestemming, en dit zijn pakkettarieven. De klant kan dus dit afgeprijsde, ontbundelde tarief op elk moment boeken. Het is geen geheim dat Expedia weinig tot niets verdient aan de verkoop van vliegtickets. Luchtvaartmaatschappijen betalen al een tijdje geen commissie meer aan online reisagenten. Het doel is dus om op een andere manier de winsten te vergroten.

Expedia heeft recent een uitgebreid onderzoek gepubliceerd waarin staat dat pakketreizen een hogere ADR hebben (Average Daily Rate, plus 30 procent) en een positieve impact op de verblijfsduur, het boekingsvenster en annuleringstarief, vergeleken met room-only reserveringen. Toch is deze aanpak een openlijke schending van de betekenis van het woord ‘pakket’.

Nieuwe, betaalbaardere spelers gaan zich steeds meer bezighouden met hoteldistributie (zoals Airbnb die zich steeds meer op boetiekhotels richt), waardoor OTA’s zichzelf moeten heruitvinden en aanpassen om deze nieuwe generatie te overleven. De verschillen tussen OTA’s, metazoekmachines, recensiesites, marktplaatsen en beddenbanken worden een semantische kwestie.

 2. Het jaar waarin de metazoekhype eindelijk wegebde

We weten allemaal dat Booking.com de investeringen in metazoekmachines drastisch heeft teruggebracht in de afgelopen twee jaar. In 2016 was de helft van de omzet van Trivago te herleiden op advertentie-uitgaven door Booking.com. Dit was in 2017 een derde, waardoor de Duitse metazoekmachine flink moest bezuinigen, zowel op marketing als op personeel. Het verlies bedroeg desalniettemin in de eerste twee kwartalen van 2018 meer dan 40 miljoen euro.

Glenn Fogel, CEO van Booking Holdings, gaf het volgende veelzeggende commentaar: “We zijn bereid samen te werken met advertentieplatformen die onze partner willen zijn (…) en ons helpen ons merk uit te bouwen.”

Advertenties op metazoekmachines kunnen ontzettend duur zijn, niet alleen voor onafhankelijke hotels, maar ook voor OTA’s. Volgens recent onderzoek verdienen Expedia en Booking 16 dollar aan elke dollar die ze uitgeven aan marketing. Dat is 15 procent minder dan tien jaar geleden, wat dus een eroderend effect heeft op de winst.

Hoe ziet de toekomst eruit voor metazoekmachines? Laten we beginnen met Trivago. Het Duitse bedrijf was genoodzaakt het algoritme te wijzigen, zodat hotels die op het platform adverteren niet langer een voorkeurspositie hebben in de zoekresultaten, ook niet als ze het beste tarief bieden. Dat is ironisch, vooral als je bedenkt dat Trivago zichzelf positioneert als het platform waar reizigers nooit de volle mep betalen.

De reden voor deze verandering is duidelijk. Om te overleven moet Trivago weer in de gunst komen van OTA’s. Hoe kun je dat beter doen dan door ze te belonen met de zichtbaarste posities, zelfs wanneer het hotel zelf een lagere prijs aanbiedt?

Het nieuwe algoritme geeft niet langer voorrang aan degenen met de beste prijs, maar aan de spelers die bereid zijn het hoogste bod te betalen. Het gerucht dat Trivago OTA’s voortrekt en betere posities geeft ten nadele van hotels doet al jaren de ronde. Nu wordt het tenminste in alle openheid gedaan.

TripAdvisor heeft vergelijkbare problemen. In november duikelde de beurswaarde van het bedrijf met meer dan 1 miljard dollar. De aandelenkoers zakte van 40 naar 30 dollar. Sindsdien gaat het wat beter op de beurs maar vier jaar geleden was het bedrijf twee keer zoveel waard als nu. Dit komt vooral doordat Expedia en Booking.com minder uitgeven, terwijl ze jarenlang goed waren voor de helft van de omzet van de beroemde recensiesite.

Het is mogelijk dat het teruggelopen vertrouwen van gebruikers ten aanzien van de transparantie van het platform ook een rol heeft gespeeld. In 2018 werd een webbedrijf, PromoSalento, voor het eerst veroordeeld voor het verkopen van neprecensies. Het onderzoek begon in 2015 na een anonieme tip van een restauranthouder in Triëst (Italië). In juni 2018 oordeelde de rechtbank dat het bedrijf schuldig was aan fraude. Dat wierp een schaduw over TripAdvisor, die in de ogen van gebruikers medeplichtig was, omdat het platform de recensies plaatste.

Het besluit om een Facebook-achtige aanpak te hanteren, krijgt hierdoor een geheel nieuwe betekenis. Het creëren van een community is altijd het doel geweest van TripAdvisor, al werd dat even uit het oog verloren tijdens het Instant Booking-debacle. De reden hiervoor is dat TripAdvisor meer invloed wil op de customer journey. Met de recensies zat het platform aan het einde van die journey. Met de nieuwe feed, content van meer dan duizend influencers en integratie met Facebook is TripAdvisor niet meer een kruising tussen een OTA, metazoekmachine en recensiewebsite, maar een inspirerende site voor nieuwsgierige reizigers.

Is dit niet gewoon de ziel van TripAdvisor? De vraag blijft hoe het bedrijf geld gaat verdienen, maar duidelijk is dat 100 procent meta gaan sowieso de verkeerde strategie is. Dit geldt des te meer in een industrie waar (volgens een survey van ROIBack) 65 procent van de boekingen die afkomstig zijn uit metazoekmachines, op het conto kunnen worden geschreven van Google Hotel Ads.

En dan is er nog één centrale reden waarom de hype rond metazoekmachines onterecht en niet te rechtvaardigen is. We zijn het er allemaal over eens dat het belangrijkste concept van een metazoekmachine is dat tarieven worden vergeleken en zo de beste prijs wordt gevonden, toch? Nou, misschien zitten we ernaast.

Tot tien jaar geleden bestonden er tientallen OTA’s, elk met een specialisatie. Maar deze OTA’s zijn overgenomen, geïntegreerd of gefuseerd onder Booking.com (de derde grootste e-commerce speller ter wereld, vergeet dat niet) en Expedia Group.

Vandaag de dag is digitale distributie de facto een duopolie. Welke rol speelt een metazoekmachine nog in een branche met slechts twee OTA’s die goed zijn voor bijna 100 procent van de online transacties?

 3. Het jaar waarin Google de reisbranche overnam

Om het allemaal nog erger (of beter) te maken, zette Google in 2018 op het gebied van travel een tandje bij, waardoor ze bijna een monopolypositie kreeg in search.

Het is geen geheim dat frictie in de booking journey een van de grootste problemen van de reisbranche is en waarschijnlijk kan alleen Google dit oplossen.

Book on Google maakt het bijvoorbeeld mogelijk dat gebruikers een hotel reserveren zonder de zoekresultatenpagina te verlaten. Dit type boekingservaring (vergelijkbaar met Instant Booking van TripAdvisor, maar dan beter) wordt ‘gefaciliteerd’ genoemd, omdat het niet alleen alle moeilijkheden bij het plannen van een trip wegneemt, zoals zoekopdrachten op/bij meerdere websites, metazoekmachines, OTA’s, en recensiesites, maar ook bij het definitief maken van de transactie.

Tot afgelopen november was Book on Google alleen beschikbaar op vier markten (de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Nieuw-Zeeland) maar Google heeft het uitgebreid naar Canada en Europa, waaronder Nederland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Noorwegen, Polen, Spanje en Zweden.

Google geeft een uitgebreid overzicht van de accommodaties, met tal van filters, tarieven, beschikbaarheid, geaggregeerde en ‘eigen’ recensies en foto’s. Waarom zou een gebruiker de zoekresultatenpagina nog verlaten om naar een OTA of (God verhoede!) een hotelwebsite te gaan?

Door Book on Google te gebruiken kan het proces van het zoeken en boeken van een hotel beginnen en eindigen zonder ooit de zoekmachine uit te gaan, mede dankzij betaalsystemen zoals Google Wallet. Het kan in potentie de frictie reduceren die typerend is voor het boeken van reizen, maar tegelijkertijd bestaat er de terechte vrees voor een monopolie in de reisbranche.

In 2018 ging Google ook de strijd aan met apps als HotelTonight, door een nieuw filter toe te voegen waarmee gebruikers op zoek kunnen naar het beste tarief voor diezelfde dag. Daarnaast experimenteert het met gesponsorde posities, waardoor hotels op de eerste of tweede plek komen te staan op de zoekresultatenpagina van een bestemming, dankzij een simpel PPC-model.

En wat te denken van de beslissing om Hotel Ads te integreren in het Google Ad-platform (voorheen Adwords)? Dit geeft interessante mogelijkheden aan adverteerders die op dit moment nog op twee verschillende platformen moeten werken.

Als kers op de taart heeft Google een supportdesk opgericht voor hotels, zodat ze hun Googel Hotel Ads-campagnes kunnen optimaliseren, net zoals nu gebeurt voor Adwords. Binnenkort kunnen eindgebruikers (hotels, appartementen, B&B’s, et cetera) alle advertentieproducten van Google managen vanaf één eenvoudig extranet, waardoor ze minder afhankelijk zijn van derden, zoals webbureaus en vendors.

Het recente compleet nieuwe ontwerp van de hotelzoekresultatenpagina is nog een mijlpaal op de weg van Google naar dominantie in travel. Het doel van het nieuwe design is om gebruikers zoveel mogelijk in de zoekmachine te houden, zonder de noodzaak om informatie op te zoeken bij OTA’s of metazoekmachines.

Elk hotel krijgt zijn eigen landingspagina (zie dit voorbeeld). Het zou me niet verbazen als ze in de nabije toekomst de mogelijkheid krijgen om de willekeurige alfanumerieke URL te vervangen door een eigen naam, die hotels als landingspagina kunnen gebruiken, waardoor kleinere hotels helemaal geen eigen website meer nodig hebben.

Het afgelopen jaar liet Google heel veel activiteit zien op gebied van reizen. Alsof wat we tot nu toe hebben gezien nog niet genoeg is, zijn er ook nog de locatiescore (de beoordeling van de buurt waarin het hotel zich bevindt), de exclusieve kortingen voor Google One Cloud-gebruikers en de gloednieuwe kamerboekingsmodule.

In deze context zal niemand verbaasd zijn over de woorden van Mark Okerstrom, de CEO van Expedia Group, die zegt dat zijn grootste concurrent niet (meer) Booking Holdings is, maar Google.

 4. Het jaar waarin Amazon zich opmaakte voor de strijd

Een intrigerend onderzoek door OAG naar de online gewoonten van Amerikaanse reizigers liet zien dat 44 procent graag op Amazon hun reis zou boeken als het bedrijf deze service zou aanbieden.

Na de kortstondige actie in reizen in 2015 (local.amazon.com) hebben we niet veel meer gehoord van Amazon. Maar tijdens afgelopen Black Friday tekende het bedrijf van Bezos een samenwerkingsovereenkomst met Meliá Hotels International. Klanten van Amazon kunnen tegoedbonnen kopen voor een verblijf in een van de vierhonderd hotels van de Spaanse keten of hun Meliá-loyaliteitspunten gebruiken om spullen te kopen bij Amazon.

Laten we speculeren: wat kunnen de volgende stappen zijn van Amazon? Zeer waarschijnlijk acquisities. De beurswaarde van Expedia ging van 150 dollar per aandeel naar 110 dollar in één jaar tijd. Vergelijk dit met een aandeel Amazon van 1400 dollar – een ratio van 1:14 dus. De acquisitie van Expedia zou Bezos de technologie en knowhow geven om met kracht de reismarkt te betreden en te concurreren met Google.

Trivago is een andere mogelijke keuze. In juni deed een aandeel in de Duitse metazoekmachine nog 20 dollar, meer dan drie keer de huidige waarde (6 dollar). En TripAdvisor? Het heeft misschien een tweede jeugd gevonden met het nieuwe design, maar het is zoals gezegd de helft waard vergeleken met vier jaar geleden.

Al deze investeringen zijn een mogelijkheid voor Amazon, een bedrijf met een marktkapitalisatie van meer dan duizend miljard dollar.

Bovendien heeft Amazon, net als Google, een enorm voordeel op het gebied van voice search. Volgens onderzoek van Travelport gebruikt meer dan een derde van de Britse reizigers al een vorm van stemgestuurd zoeken (Siri, Alexa, Google Home, et cetera) om hun reizen te plannen. Analisten verwachten dat in 2020, de helft van alle online zoekopdrachten stemgestuurd zullen zijn. Amazon weet dit heel goed en heeft onlangs zelfs een speciale versie van Alexa gelanceerd voor hotels.

En 2019?

Nu dan de grote vraag: hoe gaat 2019 eruitzien voor de reisbranche? Wordt het een disruptief jaar? Zijn ze dat niet allemaal? Zullen robots onze banen afpakken? Zal de ‘blockchainrevolutie’ de manier waarop we zakendoen volledig veranderen?

Ik betwijfel het, eerlijk gezegd. Ik denk dat in 2019 de trends van 2018 zullen consolideren. Maar als ik straks in december weer zo’n soort artikel schrijf, kan ik achteraf bezien met een totaal andere interpretatie komen. Ik ben immers maar een mens en lijd aan het ‘dat wist ik allang’-syndroom. Doen we dat niet allemaal?

Dit artikel is eerder in het Engels verschenen op PhocusWire.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Apple werkt aan terugkeer iPad mini’

Posted 27 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn duidelijke aanwijzingen dat Apple na lange tijd weer een iPad mini op de markt brengt. Nadat bronnen bij de productieketen hadden aangegeven dat Apple aan een iPad mini 5 werkt, is nu ook een hoes uitgelekt.

De iPad mini 5 krijgt volgens geruchten een compact 7,9 inch scherm, maar geen volledig nieuw design met Face ID.

De laatste iPad mini dateert van 2015. Het leek er sterk op dat Apple het model zou uitfaseren.

Er komt naar verluidt ook een opvolger van de 9,7-inch iPad die eerder dit jaar is uitgebracht. Dit model krijgt vermoedelijk iets dunnere schermranden, vergelijkbaar met de 10,5-inch iPad Pro uit 2017.

Opvallend is dat Apple recentelijk meerdere ‘oudere producten’ nieuw leven heeft ingeblazen, zoals de MacBook Air en MacMini.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stekker gaat uit chatapp Allo

Posted 06 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt in maart 2020 met zijn chatapp Allo. De ontwikkeling daarvan was in april al gepauzeerd. Tegelijk laat Google weten dat ten aanzien van Hangouts er nog geen concreet besluit is genomen, al heeft het bedrijf al wel aangekondigd dat de belangrijkste functies terugkeren in Hangouts Chat en Meet.

Google zwabbert al lange tijd met zijn chatapps. Niettemin telde Allo, gelanceerd in 2016, nog altijd 50 miljoen gebruikers, al is dat veel minder dan het aantal gebruikers van WhatsApp (1,5 miljard) en Facebook Messenger (1,3 miljard).

Het volledige Allo-team werkt inmiddels aan de app Android Messages.

Over het lot van de videochatapp Duo, gelanceerd samen met Allo, is nog weinig bekend. Duo is beschikbaar voor Chromebooks, Android tablets en iPads.

Voor de zakelijke markt wil Google zich concentreren op Hangouts Chat en Meet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Lightyear: “We zijn een autobouwer met een verhaal”

Posted 05 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Elektrisch rijden wordt snel de nieuwe norm. Maar wat als alle ruim acht miljoen auto’s in het land van een stekker voorzien zijn? Zijn er dan ook acht miljoen oplaadpunten nodig en heeft het stroomnet wel voldoende capaciteit als al die auto’s ’s avonds inpluggen? Volgens de nieuwe Helmondse autobouwer Lightyear hoeft die vraag helemaal niet beantwoord te worden.

In Nederland gaan er in 2019 naar verwachting van brancheorganisaties RAI en BOVAG veertig procent meer elektrische auto’s verkocht worden. Nu al is een elektrische auto geen bijzonderheid meer in het straatbeeld en over tien tot twintig jaar zal nagenoeg iedereen overgestapt zijn.

Met een team van inmiddels honderd man werkt Lightyear aan de ontwikkeling van een personenauto met de techniek uit de World Solar Challenge races in Australië. De Lightyear One is voorzien van krachtige zonnecellen, is super-aerodynamisch en kan volgens Lightyear in de zomermaanden bij normaal gebruik toe met slechts één keer opladen per maand. In de winter zou eens per twee weken voldoende moeten zijn.

Tessie Hartjes is Chief Sales & Marketing bij Lightyear. Ze studeerde Electrical and electronics engineering aan de TU Eindhoven waar ze tegelijkertijd met CEO Lex Hoefsloot college liep. Haar eerste bijdrage aan het bedrijf waren bij de Investor Cafés. Bij deze reeks bijeenkomsten met investeerders werd de funding voor het design van de auto opgehaald, waarna ze fulltime aan boord kwam bij het bedrijf. Hartjes is een echte techionista en als baby toonde zij, naar eigen zeggen, al meer interesse in gereedschap dan haar tweeling-broertje.
Het gebeurt niet dagelijks dat een nieuw automerk in Nederland van de grond komt. Wat is de marketingaanpak van Lightyear?

Wat zie jij als de grootste marketing-uitdaging voor Lightyear?
Lightyear is ontstaan vanuit een raceteam en techniek. We zijn de wereldkampioenen bij de World Solar Challenge races. Nu maken we auto’s voor consumenten, die daar over enige tijd in gaan rijden. Ik ben bezig met het ophalen van feedback en het begrijpen wat ze precies willen kopen. Zo wil ik de positionering van ons merk scherp te krijgen. Het verhaal er omheen bouwen. Wat het lastig maakt is dat we op dit moment meer zouden kunnen laten zien van de auto dan we doen. Om strategische redenen en vanwege concurrentie brengen we heel bewust nog niet het hele verhaal. Het geeft wel een uitdaging om met maar een deel van het verhaal een zo’n groot mogelijke groep aan te spreken en te enthousiasmeren.

Welke doelgroep gaat dadelijk in de Lightyear rijden?
We zien al een patroon bij de reserveringen. Ten eerste, het is een auto uit een hoger segment, want hij kost 119.000 euro exclusief BTW en opties. Daarnaast zijn het vrijwel uitsluitend ondernemers, die de auto nu reserveren. Het zijn mensen die snappen hoe belangrijk de eerste klanten voor ons zijn. Ze zijn zelf ook vaak bezig met duurzaamheid of het beter maken van deze wereld. Ze geven ons steun door ons verhaal te vertellen en het zijn daarmee echte ambassadeurs. Ook nationale trots, het gevoel “Nederland staat voor high-tech” en “Brainport Eindhoven kan dit” speelt zeker een rol. Een ander deel wil hem, omdat het een gewoonweg een hele bijzondere auto is.

Waarin verschilt jullie marketingaanpak in vergelijking met een introductie van model van een gevestigd automerk?
We kijken naar Tesla, dat echt een vernieuwende auto heeft neergezet. Ze zijn begonnen met de roadster, maar zij hebben daarna ook een echt eigen platform gebouwd. Daarvan hebben we het nemen van reserveringen afgekeken, maar voor de rest doen we het zelf. We krijgen regelmatig de vraag of we een automotive of een technologiebedrijf zijn. Wij zien onszelf meer als een technologiebedrijf. Dat komt terug in de manier waarop we leveranciers selecteren, zoals een marktonderzoekbureau. We vragen altijd twee partijen, één die veel in automotive doet en één met ervaring in andere sectoren. We proberen te vermijden dat we terugvallen op alle bekende gezichten uit de automotive. We zijn scherp op het vinden van nieuwe wegen. Voor ons team geldt hetzelfde. We zijn begonnen met een verhouding van één ervaren medewerker op tien jonge geesten. Die dan wel aan de voorwaarde moeten voldoen, dat ze aan het studenten solar raceteam hebben deelgenomen of aan een auto hebben gewerkt. Voor bijvoorbeeld manufacturing hebben we daar nu een op vijf van gemaakt, omdat ervaring daarbij gewoonweg nodig is. Digital natives doen dingen net iets efficiënter en gemakkelijker. We doen alles online, in de cloud en met Google Chat. Bij binnenkomst hier meld je je aan via een app op de iPad bij de ingang.

Tesla staat erom bekend dat het niet adverteert. Jullie hebben net een printcampagne gedaan waarin je je pijlen op Lexus richt. Waarom kies in dat geval toch voor een niet-digitaal medium?
Het was geen campagne, maar een eenmalige advertentie. En de enige keer dat we tot nu betaald geadverteerd hebben. Toen we de advertentie van Lexus voor zijn hybrides zagen, waren we echt een beetje boos. Die tekst van hun advertentie was misleidend en pure greenwashing. Het is zo’n groot bedrijf, dat heel veel goed heeft gedaan met hun hybrides. Ze zouden nu voorop kunnen lopen in de transitie naar elektrisch rijden, maar ze kiezen ervoor om in een grote campagne op radio, in print en op bilboard langs de A2 iets te vermarkten, dat al sinds 1997 op de markt is. Lexus zoekt het randje op en is al vaker aangeklaagd. Ze pretenderen leider te zijn in elektrische kilometers, maar ze verkopen benzinemotoren als dé oplossing voor de transitie naar elektrisch rijden. Dat schoot bij ons in het verkeerde keelgat. Daar moest iemand iets van zeggen en we hebben ervoor gekozen om dat zelf te doen.

Jullie zijn naar eigen zeggen digitaal. Welke middelen en kanalen zetten jullie in?
Qua kanalen zijn we begonnen bij Facebook, maar gaan we nu steeds meer naar LinkedIn. Instagram gaat heel belangrijk voor ons worden. We willen een community. Nu is onze strategie PR en evenementen. Ons verhaal is uitgebreid. Mensen willen weten wie we zijn, wat onze toekomstplannen zijn en waarom we kunnen wat we zeggen te kunnen. Bij bijvoorbeeld Audi stellen mensen dat soort vragen niet. Bij ons wèl. We hebben dus veel meer te delen dan wat je ook maar in een socialmediabericht kwijt kan. We organiseren kleine en grote evenementen om uitleg te geven wat we doen en waar we staan. We hebben nu een exterieur mock-up en zijn we bereid die aan echt geïnteresseerden te laten zien. Zodra we het design publiek hebben gemaakt en ook een daadwerkelijk rijdend prototype hebben, verwacht ik ook dat je ons gaat zien op grotere autobeurzen.

Wat zijn MarTech tools waar jullie als marketingteam geen dag zonder kunnen?
We gebruiken Google Chat voor afstemming en Notion voor task management, want dat is binnen de designafdeling ook in gebruik. Ik ga me daar nog verder in verdiepen. We hebben een klein team met een digital marketer, een customer journey project manager en een copywriter.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De 21 social media marketingtrends voor 2019

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Stel je voor dat dit een post op Instagram was. Dat ik de social media trends voor 2019 niet samen met experts in een longread had opgeschreven, maar in een foto of video had samengevat. Zou je die dan zomaar mogen zien? Of zou ik je eerst toegang moeten geven?


‘Ik wil alles met je delen’ is niet meer 

Privé lijkt namelijk de trend. We delen niet zomaar meer alles met iedereen. Zelfs meme-accounts met miljoenen volgers gebruiken tegenwoordig een slotje (paradoxaal genoeg voor een hoger bereik).

Tegelijkertijd zijn we wel meer en meer op social te vinden. Volgens voorspellingen kijken we in 2019 bijvoorbeeld meer online dan op tv.

In 2019 kijken we meer online dan op tv

Ook kopen we steeds vaker direct op social media. De groei op Instagram, Facebook en Pinterest is zodanig dat een van de experts in dit artikel zich afvraagt of je überhaupt nog wel een webshop nodig hebt wanneer je nu begint met online verkopen, met name in de mode- en lifestylebranche.

Over experts gesproken, ik heb de social media trends voor komend jaar natuurlijk niet allemaal zelf bedacht.

Naast mijn eigen research en ervaringen van mijn klanten, heb ik gebruikgemaakt van het onderstaande panel – bestaande uit 9 social experts – om tot een lijst van 21 trends voor 2019 te komen:

Edwin Vlems (Edwin Vlems B2B Marketing), Melchior van Velzen (Fontys Hogeschool), Patrick Petersen (Atmost.nl), Ton Heerze (Webton), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jelmer Dingemanse (Fingerspitz), Marisse Douma (Maxlead), Elja Daae (Elja Daae Marketingadvies), Wilco Verdoold (Loyals), Remco van Meel (Fingerspitz) & Maarten van Ham (1412 Marketing & Media).

#1 Strategy First

We beginnen met een blijvende trend, die evengoed belangrijk is om te benadrukken: je doet – ook op social – nooit zomaar iets.

Marisse Douma: “De tijd van op ‘social zitten’ omdat dat zo hoort, is allang voorbij. Met de toenemende concurrentie op alle socialmediakanalen, is het des te belangrijker geworden om eruit te springen met creatieve en passende content. Een sterke contentstrategie fungeert als basis voor jouw verhaal, die je op alle relevante kanalen door kunt zetten. Door vanuit één basisgedachte te werken neem je je klant als uitgangspunt én kun je de herkenbaarheid van een brand voice over verschillende kanalen heen opbouwen. Het creëren van een goede contentstrategie zou in 2019 bovenaan het prioriteitenlijstje van ieder merk moeten staan.”

#2 Ephemeral blijft

Ook LinkedIn experimenteert met ephemeral – Bron: Verdoold/LinkedIn

In het social media trends artikel voor 2018 identificeerden we ephemeral content – zoals bijvoorbeeld de vanzelf verdwijnende Instagram Stories – als belangrijke ontwikkeling. Volgens Wilco Verdoold zet deze trend door en zie je hem zelfs terug op meerdere platformen: “In 2018 hebben we het reeds voorspeld: ephemeral content (tijdelijke content) is hot en wordt nog hotter. Net voor de sluitingsdatum van deze blog blijkt ook Linkedin te experimenteren met stories.” Overigens vindt niet iedereen de zet van LinkedIn een goed idee.

#3 Focus op generatie Z

Verschillen tussen generaties volgens Ernst & Young / Bron: EY

Net als bij de mobiele trends voor 2019 wijst Ton Heerze op het toenemende belang van de jongste generatie online consumenten. Een generatie die je niet een-op-een kunt vergelijken met millennials: “Generation Z (ook bekend als Gen Z of generatie Z) beschrijft jongeren die geboren zijn tussen 1995 en 2010. In 2019 zijn er meer mensen van deze generatie dan millennials. Deze mensen gebruiken social media al van kleins af aan en daarmee is het volledig in hun leven geïntegreerd. Nu een steeds groter deel van deze generatie de arbeidsmarkt betreedt en geld te spenderen heeft, is het voor bedrijven belangrijk om hun marketinginspanningen hierop af te stemmen. In 2019 doen merken dit onder meer door meer aandacht te besteden aan ephemeral content – korte en tijdelijke verhaallijnen zoals SnapChat en Instagram Stories die bijvoorbeeld bieden. Ook openen retailers steeds vaker pop-up stores, waarvan de hoge originaliteitsfactor zich bij uitstek leent voor foto’s en video’s op social media.”

#4 Grenzen tussen platformen vervagen

Wilco Verdoold: “LinkedIn timmert sowieso aan de weg. Bedrijfspagina’s kunnen steeds meer. En zelfs de ooit met veel geklaag verdwenen events komen weer terug.”

“Wil je adverteren op LinkedIn? Met de nieuwe interface heb je een nagenoeg een-op-een kopie van Facebook.”

“Ondertussen gaat Facebook ook het pad van LinkedIn bewandelen en zich meer richten op de professionele informatie en vacatures.”

#5 Mensen in plaats van merken

Edwin Vlems: “Marketeers begrijpen eindelijk dat social media geen onderdeel van hun marketingmix is, maar van de personal brands van hun collega’s. Geen campagnes en inhakers, maar het delen door collega’s faciliteren en enthousiasmeren.”

#6 Privacy: gesloten groepen en adblockers

Gebruik adblockers in Verenigde Staten / Bron: Statista

Wilco Verdoold: “Toen Twitter net begon was de trend dat je vooral veel deelde met veel mensen en dat ook iedereen dat voor altijd mocht zien. Daar is een duidelijke kentering in. Daar waar je bij Twitter ook best kon kiezen voor een slotje (waarbij je handmatig je volgers moet goedkeuren) deed – oeps sorry, ik bedoel doet – bijna niemand dat, je hebt immers wat te delen wat juist de hele wereld mag weten.”

“Bij Instagram heeft echter een veel grotere groep mensen een slotje. Ook de platformen houden rekening met meer beslotenheid. De standaard Facebook settings zorgen ervoor dat mensen alleen nog zichtbaar zijn bij hun connecties. Ook zijn er mensen die hun settings zo hebben staan dat gepersonaliseerde targetting van advertenties niet meer mogelijk is. Sterker nog: steeds meer mensen (zeker jongeren) hebben een goed werkende adblocker.”

#7 User Generated Content

Letterpakken. Slimme zet van Chocomel / Bron: De Beste Social Media

Nu steeds meer Nederlanders online kiezen voor gesloten groepen (en vergeet daarbij ook het toegenomen gebruik van Whatsapp niet) en adblockers is de vraag gerechtvaardigd hoe je deze doelgroep bereikt.

Meerdere experts wijzen op het belang van User Generated Content.

Ton Heerze: “User Generated Content (UGC) is content die fans van bedrijven gratis en vrijwillig creëren. De bedrijven kunnen deze content vervolgens inzetten voor hun eigen promotiedoeleinden. UGC is al langer een opkomende trend, maar belooft in 2019 een alsmaar snellere groei door te maken. Het is overigens een misvatting dat bedrijven alleen UGC van (micro-)influencers gebruiken. Zelfs socialmediagebruikers met nauwelijks volgers kunnen immers bruikbare (en volledig gratis!) content creëren. Zolang deze maar van goede kwaliteit is en aansluit op de uitstraling van het merk. Uit onderzoek blijkt bovendien dat mensen het oordeel van andere consumenten meer vertrouwen dan traditionele reclame-uitingen van bedrijven. Ook in dit opzicht is het gebruik van UGC voor veel merken een waardevolle toevoeging in de social media marketingstrategie.”

Wilco Verdoold merkt op dat je UGC niet alleen faciliteert door slimme marketingcampagnes, maar ook door je werk heel goed te doen: “…door beloftes waar te maken en het liefst verwachtingen te overtreffen. Dan gaan mensen immers over je praten en je aanbevelen. Op het schoolplein, in de kroeg, langs de lijn, maar ook in de al dan niet advertentievrije besloten groepen.”

#8 Alleen geloofwaardige influencers

Niet zo slim: letterlijk de instructies van je adverteerder overnemen

Het woord viel al even: influencers. Welke rol gaan zij in 2019 spelen voor je social strategie? Marisse Douma denkt er het volgende over: “Influencer marketing is in de bloei van z’n bestaan. Waar eerder alleen een gigantisch aantal volgers ertoe deed, zullen authenticiteit en geloofwaardigheid steeds belangrijkere rollen gaan spelen. Hiermee is ook de opkomst van de micro-influencer ingezet. Een influencer met een klein aantal volgers die meer invloed op zijn/haar volgers heeft, wat meer op mond-tot-mondreclame lijkt. Authenticiteit is niet alleen cruciaal voor influencers, ook merken zullen eraan moeten geloven.”

Ook Wilco Verdoold ziet veel mogelijkheden voor micro-influencers: “Het is al veel langer bekend dat men aanbevelingen van bekenden veel meer vertrouwt dan advertenties, maar ook aanbevelingen van minder bekende beïnvloeders doen het over het algemeen goed. De al in 2018 ingezette trend dat het minder gaat om de grote namen en beroemdheden en meer om de micro-influencers zet zich in 2019 verder door.”

#9 De jacht op fake

Documentaire #Followme over het kopen van volgers en likes

Meer authenticiteit betekent ook minder fake. Het gaat daarbij niet alleen om nepnieuws, maar ook om nepvolgers en likes.

Patrick Petersen: “Nu de sociale platformen de boel aan het opschonen zijn, blijft de content en de community van kwaliteit over. Dit zal nog zeker veel effort nodig hebben, maar ook de algoritmen helpen ons relevante en geliefde content (terug te) vinden in de timeline.“

“Nu de jacht op fake is geopend lijkt de kwaliteit en ‘echtheid’ weer terug te keren in de timeline. Interessant is de Nederlandse docu van eind 2018 over het eenvoudig kopen van ‘echte volgers’ op Instagram.”

#10 Duurder en slimmer social adverteren

Een lastiger te bereiken doelgroep betekent dat meer bedrijven zich zullen toeleggen op social adverteren, denkt Jelmer Dingemanse: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Advertising binnen Facebook zal verder groeien en organisch zal nog minder verkeer opleveren. Het inspelen op interactieve content wordt belangrijker, evenals het inspelen op inhakers. Engagement is een belangrijk aspect binnen het algoritme, dit zal in 2019 niet anders zijn. Ook hier zal Facebook nog persoonlijker worden op basis van historisch gedrag, locatie en hobby’s en interesses.”

“Naast engagement zal performance nog belangrijker worden, aangezien dit kanaal steeds meer wordt ingezet voor conversie (e-commerce, leadgeneratie etc.). Een chatbot kan hierin ondersteunen.”

Met een vervelend gevolg volgens Wilco Verdoold: “Het adverteren/promoten van content wordt belangrijker en… duurder.”

“Steeds meer content en steeds meer bedrijven die willen dat hun doelgroep hun content te zien krijgt, stuwen de prijs van online adverteren omhoog. Maar content maken die vervolgens niet wordt gezien is natuurlijk zonde. Goede campagnes blijven het zeker waard, maar het wordt belangrijker om kennis en ervaring te hebben met het maken van goede campagnes en deze on the flow te optimaliseren. Immers niet goed geoptimaliseerde campagnes zijn pas echt duur.”

Patrick Petersen heeft nog wel een tip over wat werkt: “Vooral de videoadvertenties – voorzien van ondertiteling – converteren goed.”

Wilco Verdoold draagt een alternatief aan voor dure advertenties: “Zet medewerkers in om zakelijke content te maken.”

#11 Van Facebook naar Instagram (en een beetje Pinterest)

Dit is wat adverteerders aan Instagram uitgeven / Bron: Statista

Marisse Douma: “De laatste tijd lijkt er een verschuiving van Facebook naar Instagram plaats te vinden. Naar verwachting zet deze verschuiving door in 2019. Instagram ging dit jaar over de grens van 1 miljard maandelijks actieve gebruikers en is dus een platform om serieus te nemen.”

“Ook de Instagram Ad Spend groeit, en wel vier keer zo hard dan de Facebook Ad Spend. De totale Social Ad Spend zal de komende jaren ook hard blijven groeien en de urgentie van een contentstrategie die je kunt doorvoeren op jouw socialmediakanalen neemt dus alleen maar toe.”

“Als je verder dan Facebook en Instagram kijkt, kom je Pinterest tegen. Een platform dat ieder jaar gestaag groeit en ook het laatste jaar weer een flinke stijging in gebruikers laat zien. Is jouw klant op Pinterest te vinden? Dan liggen hier mooie kansen voor jouw merk.”

#12 Social Commerce

Direct kopen op Instagram. Bron: Instagram

En online adverteren doe je al lang niet meer alleen om likes, followers of bezoekers naar je webshop te krijgen. We verkopen steeds vaker direct via social. Dit is wat de experts denken over social commerce:

Remco van Meel: “Social wordt steeds meer een e-commerce platform. Meer social media zullen (interne) platformen ontwikkelen zodat bedrijven hun producten direct kunnen aanbieden.”

Marisse Douma: “De scheidingslijn tussen social media en e-commerce vervaagt meer en meer. Met de introductie van Instagram Shopping kunnen klanten heel eenvoudig vanuit Instagram kopen, maar ook een enkele ‘swipe up’ en een klik naar de website via Pinterest kosten vrijwel geen moeite. Socialmediaplatformen worden dus steeds geschikter om in te zetten voor de verkoop. Dit betekent niet dat iedere post op social media hierop moet worden afgerekend. Beslis volgens de journey van jouw klant welke KPI’s geschikt zijn voor de content.”

Wilco Verdoold: “Met de kracht van de Facebook targeting en de nieuwe mogelijkheden om in Instagram daadwerkelijk producten in je visuals te taggen, koopbaar te maken en de betaling te regelen (daar waar mogelijk geheel binnen het Instagram-platform) gaat het in 2019 heel hard met de combinatie e-commerce en Instagram.”

“De veelgehoorde uitspraak onder zzp’ers – ‘waarom nog een website als je jezelf ook op social kunt verkopen’ – is natuurlijk ongenuanceerd, maar waarom nog een webshop als je je spullen ook via Instagram kunt verkopen, is voor veel startende webshops in 2019 een interessante gedachte.”


Kopen van een merk dat je volgt op social. Bron: Sprout Social

Patrick Petersen: “Het is vooral de echte social selling die vanaf 2019 gaat scoren. Niet ongevraagd spammen in de inmail via LinkedIn of Twitter-dm’s voortduwen met automated wervende welkomstberichten, maar doelgerichte commerciële sociale media.

“Zo toonde in 2017 gedegen onderzoek van Sproutsocial aan dat 75% bereid is een artikel te kopen dat ze eerder in de timeline voorbij zagen komen. Vooral jongeren kennen een hoge koopbereidheid als het gaat om merken die ze via de sociale media volgen.”

“Direct kopen in een Facebook Ad konden we al en ook Instagram heeft in Nederland een vliegende start gehad met directe social selling. In 2018 heeft Instagram succesvol hun shopping in de Insta-stories (zeer populair) geëmbed. Kopen via Insta was nog nooit zo eenvoudig, met – in Nederland – vooral fashion brands als social selling pioniers.”

Pinterest heeft in 2018 zijn Buyable pins ingeruild voor Product pins, die dynamische prijsstelling op basis van aanbeveling mogelijk maken.”

#13 Reizen kopen via social

Hotel direct boeken via Insta? Bron: SIX Travel

Behalve de veelvuldig aangehaalde modebranche, wordt ook reizen kopen steeds normaler op social, ziet Patrick Petersen: “Emerce deelde in 2018 een inzicht dat jongeren steeds meer reizen via de sociale media aanschaffen. Het wervend effect van de influencers zou hierdoor zichtbaar worden. Het zou vooral de generatie Z zijn die het boeken van een reis via sociale media als het toppunt van ‘gemak’ ziet.”

#14 Local social

Van verre reizen boeken via social, naar je eigen straat.. Gaan lokale sociale netwerken een grote rol spelen in 2019? Melchior van Velzen: ”Apps zoals Nextdoor en Buurtje zullen nu echt een vlucht nemen. Sociale media voor in de buurt. Hoe knus willen we het hebben? Maar ook de ondernemer in de buurt profiteert ervan.. ‘het wachten is op de kritische massa‘, beweert het FD. Ik ga ervan uit dat die massa in 2019 buurtapps als Nextdoor definitief gaat ontdekken.”

#15 Mixed Reality Adverteren

Patrick Petersen: “Let ook op het sociale media netwerk dat we allemaal lijken te vergeten: proeftuin Snapchat. Een mooi voorbeeld van social media augmented advertising is de X2-campagne op Snapchat van afgelopen zomer. Het laat perfect de mogelijkheden van ‘Schone social selling 2.0’ zien op een schoon en/of gesloten sociale media netwerk (zoals Snapchat) gecombineerd met technieken als die van de mixed reality.”

#16 Met zijn allen jatten van SnapChat

SnapChat tips & tricks

De vraag is alleen hoeveel Snap aan zijn rol als voorloper heeft. Melchior van Velzen signaleert een eigenaardige trend: “Ook zie ik het oneigenlijke gebruik van Snapchat toenemen. In Snapchat een leuke foto van jezelf in elkaar zetten met allerlei filters er overheen en deze delen op Instagram (nog steeds een groeiend medium bij jongeren). Snapchat als selfiegenerator zonder het in die app te delen. Bizar.”

#17 TikTok, Twitch, Taringa

Nina (12) ziet kansen op de Chinese markt

Hoe zit het eigenlijk met de minder bekende namen? Op welke sociale platformen moeten we in 2019 gaan letten? Elja Daae: “Nicheplatforms zullen belangrijker worden ten koste van de grootste spelers. Waar de groei bij grote ‘oude’ spelers als Facebook en Twitter in de VS begint af te vlakken of zelfs begint af te nemen, zal die beweging ook in Europa langzaam zichtbaar worden.”

“Tegelijkertijd vindt er een verschuiving plaats naar nicheplatformen. Deze socialmedia-apps richten zich op een bepaald soort content (TikTok, Pinterest), een bepaald onderwerp (Twitch, Tripadvisor) een bepaalde groep gebruikers (NextDoor) of zelfs een geografische markt (Taringa in Zuid-Amerika). In de beperking ligt de kracht – iedere socialmedia-app dient een ander doel en vervult een andere behoefte.”

#18 Webcare naar Whatsapp

Bron: De stand van webcare in 2018

Een sociaal medium waar we het nog relatief weinig over hebben gehad is WhatsApp. Terwijl we het wel allemaal gebruiken. Melchior van Velzen merkt een groeiende voorkeur voor webcare via de app:

“Ook zie ik een lichte verschuiving van veel sociale media naar WhatsApp, met name bij gemeenten.”

#19 Dynamische content

Tot slot 3 trends over het visuele element van social media:

Remco van Meel: “Er vindt een verschuiving plaats van teksten en afbeeldingen naar video’s en “stories”. In 2019 zullen gebruikers nog meer dynamische en visuele content gaan maken.”

#20 Vol op video (ook LinkedIn)

Voor alle trends-artikelen maak ik ook een video op LinkedIn

Danny Oosterveer: “Spannend is dit antwoord niet, ik roep het nu al meerdere jaren achter elkaar. Maar dat komt omdat het een belangrijke verschuiving is (en blijft). Na Facebook, Instagram en Twitter pusht zelfs LinkedIn video op haar platform, met de belofte dat het vijf maal zoveel engagement oplevert als posts zonder video.”

“Het succes van video is aan een aantal zaken te danken. Video blijft uitermate geschikt voor laagdrempelige content op social media, het kijkt lekker weg en trekt de aandacht. Maar het leent zich ook uitstekend om content met een (achterliggende) boodschap te communiceren (waar we steeds meer naartoe gaan, zie Contentmarketing Trends). Zodoende wordt video steeds vaker ingezet voor merkcampagnes; het afgelopen jaar hebben we door het tekort aan arbeidskrachten een sterke groei van branding/recruitmentvideo’s gezien.”

“Een nadeel van video blijft de kosten, de uitdaging is om met de juiste technologie en ervaring formats neer te zetten die zowel effectief als relatief schaalbaar zijn.”

Docu op het kanaal van dierentuin Burger’s Zoo

“Maar bovenal zijn de manieren om het in te zetten eindeloos. Van howto’s tot brandingvideo’s, van vlog tot streaming en van screencam tot actioncam. En dan gaat het nog niet eens over de inhoud.”

“Om de diversiteit nog maar eens te benadrukken hebben wij op het YouTube-kanaal van Burgers’ Zoo o.a. deze formats:

  • Een vierdelige docu van de bouw van Burgers’ Mangrove.
  • Een wekelijkse vlog van Videoranger Noëlle.
  • 1-minuut video’s van het tv-format Burgers’ Zoo Natuurlijk.
  • Een 10-delige kinderserie (Zoë & Silos).
  • Muziekvideo’s van Zoë & Silos.
  • Dansinstructievideo’s van de muziekvideo’s van Zoë & Silos.

..en ga zo maar door.”

Wilco Verdoold: “In termen van content was 2018 al het jaar van de visuele content, dat blijft met een duidelijke uitschieter binnen die categorie: video! Van slecht belichte met belabberd geluid, tot bijzonder professionele verhalen, waarbij je de volgende video pas ziet als je vorige hebt afgekeken.”

#21 En dan vooral vertical

Leuke video, maar de boodschap klopt niet meer

Marisse Douma: “Online video’s zullen in 2019 televisie inhalen, niet alleen in het aantal uur dat ernaar wordt gekeken, maar ook in Ad Spend. Vertical video is daarmee hét format om te omarmen en je verder in te professionaliseren. Snapchat en Instagram (Stories/IGTV) waren de voorlopers en nu lijkt Google, met de introductie van Vertical Video Ads op YouTube het format ook verder te omarmen. Het Vertical Video Syndrome, dat zo’n 6 jaar geleden nog viral ging, blijkt fake news.”

Conclusie: privé, user generated, social commerce & video

Tot zover de 21 belangrijkste social media trends voor 2019 volgens de 9 Nederlandse experts in dit artikel.

We gebruiken meer en meer social, maar doen dat niet meer per se openlijk voor alles en iedereen. Je publiek bereiken wordt als adverteerder ingewikkelder (duurder!), tenzij je je doelgroep zover weet te krijgen dat ze uit vrije wil (user generated) content voor je gaan maken.

Tegelijkertijd lijkt de stormachtige ontwikkeling van social commerce (bijvoorbeeld direct kopen via Instagram Stories) een spannende mogelijkheid voor Nederlandse bedrijven.

Influencers zijn nog steeds een belangrijk element in je social strategie, met een belangrijke focus op authenticiteit. Vergeet tot slot het belang van engaging vertical videocontent niet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Talpa niet transparant over delen persoonsgegevens’

Posted 29 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

De websites en apps van aan Talpa gelieerde programma’s zijn ‘informatiehongerig’. Het productiebedrijf deelt deze gegevens over leeftijd, inkomen, geslacht en relatie, werkgever, functie op het werk en gebruikte zoekwoorden ook nog eens met niet nader geduide derden, zo blijkt uit onderzoek van Platform voor onderzoeksjournalistiek Investico, Follow the Money en De Groene Amsterdammer.

‘Onze filosofie is de full funnel – een totale trechter,’ zegt scheidend Talpa-topman Pim Schmitz in een vraaggesprek met Investico en Follow the Money. ‘Wij willen de consument 24/7 volgen. Als ik ’s ochtends wakker word is het eerste wat ik doe het nieuws checken, op de telefoon of iPad die naast het bed ligt. Dat is het eerste mediaconsumptie-moment. Daar wil je zíjn als mediabedrijf.’

De gegevens worden verwerkt door het bedrijfsonderdeel Talpa Connect, dat zich volgens eigen zeggen aan de geldende privacyregels houdt. Maar de Autoriteit Persoonsgegevens zet daar vraagtekens bij. Zo stelt Talpa onder meer informatie te delen met derde partijen zonder aan te geven wie dat zijn. ‘Dat is niet in overeenstemming met de wet. Je moet weten wie dat zijn en met welk doel zij je persoonsgegevens verwerken’, aldus de autoriteit.

De toezichthouder benadrukt dat het geen specifiek onderzoek heeft gedaan naar Talpa, en alleen in algemene termen reageert op de vraag of delen van het privacyreglement in overeenstemming zijn met de wet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

64 procent meer omzet voor Apple Reseller Amac

Posted 21 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amac, de grootste Apple Premium Reseller van Nederland, heeft het afgelopen boekjaar 154 miljoen euro omzet geboekt, 64 procent meer dan een jaar geleden. iPhones en iPads vormden het leeuwendeel van de omzet.

De winst van moedermaatschappij Think Different tijdens het gebroken boekjaar, dat van april 2017 tot en met maart 2018 liep, steeg 78 procent stijgen naar 1,6 miljoen euro. De EBITDA (operationele winst) liep op tot 4,4 miljoen euro.

Het is het derde jaar op rij dat de winst stijgt. Sinds het boekjaar 2014-2015 is de omzet van de Apple Premium Reseller met drie kwart gestegen en het resultaat na belasting zelfs verzevenvoudigd. De eenmalige kosten die gepaard gingen met de overname van iCentre zijn in de jaarcijfers verwerkt.

Opvallend is dat Amac zijn omzet vooral realiseert met iPads en iPhone en minder met MacBooks en iMacs. Waar het aantal verkochte iPads afgelopen boekjaar met een kwart steeg, gingen er ruim 64 procent meer iPhones over de toonbank van Amac dan het jaar daarvoor. Ook de Apple Watch neemt toe in populariteit met een ruime verdubbeling van het aantal verkopen

Een deel van de omzetstijging heeft Amac te danken aan de overname van alle 24 winkels en het reparatiecentrum van het verlieslijdende iCentre, waardoor het aantal winkels bijna verdubbelde tot 46.

Uit de jaarcijfers blijkt verder dat de online verkoop met 50 procent is gestegen. Veel klanten kiezen ervoor hun bestelling in de winkel op te halen, 15 procent meer dan vorig jaar, in het geval van leerlingen en studenten was dat zelfs 30 procent.

Naast de eigen webshops, heeft Amac ook nog ruim vijftig webshops voor derden in de lucht. Zo maken veel scholen bijvoorbeeld gebruik van een op maat gemaakte portal waar leerlingen en docenten hun Apple-apparaten kunnen bestellen

Op de foto Ed Bindels, CEO van Amac.



Lees het volledige bericht op Emerce »

TripAdvisor van start als sociaal platform, KLM doet mee

Posted 13 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

TripAdvisor is vandaag officieel opnieuw gelanceerd als social medium. Reizigers die een trip plannen kunnen dat doen met behulp van de aanbevelingen van vrienden, familie, experts en bedrijven die ze volgen. KLM is een van die bedrijven met een profiel op de vernieuwde site.

Wie voor het eerst het vernieuwde platform opent, wordt gevraagd om het profiel en de gebruikersvoorwaarden te bevestigen en de woonplaats in te vullen. Vervolgens krijg je een lijst met experts te zien die je kunt volgen. Dit zijn mensen uit je regio (Nederland/België) met heel veel bijdragen op het forum. Daarna laat TripAdvisor zien welke Facebookvrienden actief zijn op het platform. Op basis van je selectie krijg je vervolgens een eigen feed met aanbevelingen. Die is dus niet gebaseerd op bestemmingen waar je interesse voor hebt, maar op de mensen die je hebt aangevinkt. Wel kun je vanuit je feed gemakkelijk op bestemmingen, hotels, vakantiewoningen, et cetera zoeken.

De keuze voor Facebookconnecties is een manco, omdat steeds meer mensen Facebook de rug toekeren. Je kunt dus je vraagtekens plaatsen bij dit selectiecriterium. Het zelf zoeken naar vrienden is een functie die niet goed werkt – als je de nickname niet weet, kom je niet ver.

Tussen het overzicht van de aanbevelingen van vrienden en experts staat content als de beste stranden of hotels die lijken op een hotel die je hebt bekeken. Deze lijken nogal willekeurig geplaatst: na een aanbeveling van een Hurghada komt een overzicht van de meest romantische bestemmingen (met Parijs natuurlijk op één).

Tot de experts die je kunt volgen behoren niet alleen topbijdragers maar ook uitgeverijen als National Geographic en Condé Nast en merken zoals KLM.

KLM is naar eigen zeggen een van de eerste airlines wereldwijd die een profiel heeft op de vernieuwde website van TripAdvisor. KLM deelt daar video’s, foto’s, blogs en artikelen die de reiziger moeten inspireren en helpen bij het plannen van zijn of haar reis. “Op deze manier helpt KLM ook op dit platform de reizigers overal ter wereld bij het creëren van een memorabele reiservaring,” zegt een woordvoerder van KLM. “De mogelijkheid van een eigen profielpagina op het grootse wereldwijde online reizigersplatform bestaat pas sinds vandaag. Op exclusieve uitnodiging van TripAdvisor behoort KLM internationaal tot een selecte groep van merken, bedrijven en influencers die vandaag hun profiel al konden lanceren. Een bezoeker kan aansprekende KLM-content liken en delen met andere gebruikers.”

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hyper introduceert eerste USB-C-hub voor nieuwe iPad Pro

Posted 12 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hyper een speciale hub voor de kersverse iPad Pro. Deze heeft geen Lightning-poorten meer, zoals voorgaande Apple-producten, maar één USB-C-aansluiting, waardoor veel randapparatuur niet meer zonder hub kan worden aangesloten.

De Hyper iPadPro Hub is de eerste USB-C-hub die speciaal voor dit model iPad Pro is gemaakt en die qua design perfect bij de tablet past, zegt de fabrikant.

Naast een HDMI-aansluiting (4K, 30hz) voor gebruik met een projector of extern scherm heeft deze hub ook een 3,5mm hoofdtelefoonuitgang, een aansluiting die niet meer op de iPad Pro aanwezig is. Verder maakt de hub het mogelijk SD- en Micro SD-kaartjes te gebruiken om bijvoorbeeld foto’s op de iPad te zetten. De hub heeft naast een USB-A-aansluiting, die je kunt gebruiken om andere producten te laden, ook weer een USB-C-aansluiting waarmee de iPad zelf op hoge snelheid kan worden opgeladen.

De iPadPro Hub zal op 11 januari 2019, direct na de consumentenelektronicabeurs CES in Las Vegas, beschikbaar zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »