Posts Tagged ‘ipad’

Jochem Wijnands (TRVL): ‘Word je eigen reisagent en verdien daar aan’

Posted 16 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Vier jaar terug was TRVL een iPad-app voor een online reismagazine, maar vandaag de dag is het een bookingplatform voor reizen. Het idee is simpel: iedereen is een reisagent.

“We hebben een tool gebouwd waarop je je eigen reizen kunt boeken en daar dan commissie aan overhoudt. Je kunt die reizen delen met andere mensen en daar ook commissie aan overhouden. En als laatste: je kunt een eigen reissite voor boekingen starten en jezelf dus als reisagent profileren. Wanneer mensen dan via jou boeken ga je daar ook geld aan overhouden”, aldus founder en CEO Jochem Wijnands tegen Fast Moving Targets.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands on – kan je tuinbesproeiing ‘smart’ worden met Gardena?

Posted 15 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Gardena heeft nu een ‘smart versie’ van haar besproeiingscomputer uitgebracht. Vorig jaar had ik al een eerste versie hiervan ter review maar die bleek nog niet volledig werkbaar. De connectie tussen de sensor en de gateway was zwak (en daardoor waren in no-time de batterijen leeg) en was er geen koppeling mogelijk tussen het ingestelde programma en de vochtsensor (als volgens de sensor de grond niet droog is hoeft het programma natuurlijk niet te starten met sproeien). Inmiddels hebben allerlei verbeteringen plaatsgevonden en is het tijd voor een nieuwe test.

Al jaren heb ik voor onze tuin een Gardena besproeiingscomputer gekoppeld aan een leidingstelsel met sproeikoppen, gekoppeld aan een vochtsensor die ‘groen lich
t’ geeft wanneer de grond te droog is en de planten snakken naar wat extra vocht. De regel is: liever zelden dan te veel sproeien, immers moet je de wortels blijven uitdagen om sterk genoeg te groeien om zelf het nodige water te vinden. Echter wil je niet gestraft worden met dode planten als je de boel net iets te lang hebt verwaarloosd.

 

Gebruiksvriendelijkheid van de software

Er zitten helaas nog wel wat kleine bugs in de app (en het firmware update proces). Soms blijft de app hangen in een update of bij het verwijderen van een sproeischema om een nieuwe toe te voegen. Even de app afsluiten en opnieuw opstarten lost het probleem voor dan wel even op maar er valt dus nog wat te verbeteren aan de stabiliteit van de app. Dat zal ongetwijfeld gebeuren in toekomstige updates, maar het is wel storend.

Gebruiksvriendelijk is de app ‘an sich’ wel; de installatie wizard loodst je stap voor stap door het proces, middels een QR scanner wordt het ID van je Gateway toegevoegd aan je Gardena account en de app meldt tenslotte zelf nog even dat een sensor een firmware update dient krijgen en start dat proces vervolgens.

Het lijkt het erop dat de app (voor iOS in ieder geval) een hybride app is en dus geen volledig ‘native’ app. Dit vermoeden werd aangewakkerd door het feit dat de app meldde dat er nieuwe functionaliteiten waren toegevoegd in mei jl. terwijl de laatste update van deze app in de App Store van 28 februari dit jaar was. Verder onderzoek toonde aan dat de app inderdaad een 1-op-1 versie van de ‘mobile site’ betreft: https://smart.gardena.com.

Een nadeel van (deze) hybride app is dat het schijnbaar via een interne browser draait met bijbehorende problemen: caching en te snel verlies van lokale gebruikersdata. Wat betreft dat laatste: bijna elke paar dagen moet ik weer opnieuw inloggen in de app (maar dus eigenlijk in de mobile site). Zelfs mijn username wordt niet onthouden. Ik betrap me er op dat ik bij voorbaat al denk: ‘oh nee, laat maar, dan moet ik weer inloggen’ als ik wil kijken wat de vochtigheid en recente besproeiingstatus van mijn tuin is.

Wat betreft caching: op m’n iPhone bleek er hardnekkig in de app staan dat de laatste update van 11 dagen geleden was, terwijl m’n iPad tot 2 uur geleden up-to-date was. Ik kreeg m’n iPhone app maar niet ge-updated. Kon ik maar die interne browser cache leeggooien?

Bereik.

In eerste instantie lag de gateway een verdieping hoger dan de apparaten in de tuin, en gaven zowel sensor als control een slecht bereik aan.

Daarna heb ik de gateway via WiFi in het netwerk gehangen (dat gaat vaak sneller als je hem eerst via kabel aan je netwerk hangt, daarna kun je via de webbrowser de Wifi gegevens instellen). De Gateway ligt nu op de begane grond (connected via WiFi) slechts 8 meter van de sensor vandaan, maar nog steeds meldt de sensor  dat het bereik zwak is. Wel begint nu automatisch de sensor een firmware update uit te voeren. Zou dat helpen, een beter bereik met de gateway als er nieuwe firmware opstaat? Het duurt lang (meer dan 20 minuten duren). Maar dan…. Yes! Na de firmware update is het bereik ineens goed i.p.v. zwak

Overigens: de eerste update poging was mislukt. Ik heb de Gateway opnieuw gestart en de upload van de firmware begint vanzelf opnieuw, daarna was deze wel succesvol.

Smart scheduling

Op m’n oude Gardena set had ik een schema ingesteld waarbij er om de dag ’s ochtends vanaf 04:00 tot 04:30 werd bewaterd (want dan verdampt het minste sproeiwater, dus meest efficiënt qua watergebruik).

De app bevat nu een wizard, die je helpt met het opstellen van het juiste schema. Deze stelt een aantal vragen zoals het type begroeiing in je tuin, hoeveelheid schaduw en welke grond (zand, leem, etc). Daaruit kwam, verassend!, een schema die twee keer in de vroege ochtend gaat sproeien. Om 5 uur en ook nog eens om 8 uur.

 

 

 

 

Technologie en beveiliging

Wat voor een technologie wordt gebruikt voor het Gardena netwerk?

De Gateway communiceert via een 868Mhz netwerk met de sensoren en besproeiingscomputer in de tuin. Het is onbekend of/hoe deze communicatie beveiligd is. De importeur kon hier vooralsnog geen duidelijkheid over verstrekken.

Meerwaarde

Wat biedt het Gardena Smart system ten opzichte van de originele Gardena besproeiingcomputers?

In ieder geval dat het een stuk makkelijker te programmeren (besproeiingsschema) is via een app of webpagina dan via de knopjes op de besproeiingsciomputer zelf. Maar ja, dat doe je ook maar 1 of 2 keer per jaar dus dat voordeel is relatief klein  Zeker in combinatie met een vochtsensor heb je er in principe geen omkijken meer naar.

Integraties die ik zo kan bedenken die misschien wel handig zijn, en waarmee het systeem echt smart kan worden kunnen zijn:

  • Koppeling met je Sileno grasmaaier (ook onderdeel van het smart sensor systeem): wacht met grasmaaien totdat het sproeien klaar is (ik vermoed dat dit wel in de planning zit).
  • Begin niet met sproeien als de weersverwachting de komende 12 uur regen voorspelt (zonde van je sproeiwater)

Tot die tijd is de meerwaarde vooral dat je inzage hebt in wat er gebeurt en dat aanpassingen in besturing en sproeischema makkelijker via een app gedaan kunnen worden dan via de besproeiingscomputer zelf.

En natuurlijk is het ook een stuk handiger dat je handmatige bewatering via een app kan starten indien de waterkaan en dus de bewateringscomputer weggestopt zit achter wat plantenbakken, zoals in mijn geval. Echter moet de app dan nog wel verbeterd worden, want elke keer opnieuw inloggen is erg ongemakkelijk.

 

 

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Expedia: ‘Reisconsument bezoekt 20 sites per week’

Posted 14 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De meeste reisshoppers beginnen hun zoektocht naar een vakantie met meerdere bestemmingen in gedachten. Het beïnvloeden van hun uiteindelijke keuze kan het beste gebeuren in deze oriëntatiefase, blijkt uit onderzoek van Expedia Media Solutions.

De advertentietak van Expedia onderzocht het gedrag van consumenten in het Verenigd Koninkrijk, de VS en Canada. Meer dan de helft van de Britten en Canadezen beginnen het plannen van een reis met meer bestemmingen in gedachten. In de VS is dat een derde, maar daar is het dan ook heel gebruikelijk om in eigen land op vakantie te gaan.

De ‘besluiteloosheid’ ten aanzien van de bestemming betekent dat consumenten veel tijd kwijt zijn aan onderzoek. En daarbij is het niet ongebruikelijk dat zelfs aan het einde van de funnel meerdere locaties een optie zijn voordat de definitieve keuze wordt gemaakt.

Canadese reizigers doen het meeste onderzoek, met 161 bezoekjes aan reissites gedurende de zeven weken die het plannen van een vakantie – van het idee tot de boeking – duurt. Amerikanen volgen met 140 bezoekjes en de Britten zitten op 121. Dit komt neer op 17 tot 23 bezoeken aan reissites per week. De belangrijkste bronnen van informatie zijn de online reisagenten (OTA’s) en informatieve sites zoals die van Tripadvisor en National Geographic. Hotelsites worden door 17 procent van de Amerikaanse en Canadese en 16 procent van de Britse reizigers bezocht.

Bij de keuze van de bestemming wegen ‘offline’ aanbevelingen van familie en vrienden zwaarder dan online informatie. De ondervraagde Britten zeggen bijvoorbeeld dat persoonlijke aanbevelingen het belangrijkst zijn (18 procent), gevolgd door OTA’s (15 procent) en zoekmachines (11 procent).

Het zal niemand verrassen dat de belangrijkste keuzefactor de prijs van de vakantie is. Bij de Britten is dat 39 procent en bij de Amerikanen 36 procent. Canadezen zijn het meest kostenbewust: voor 50 procent is het budget leidend. Verder nemen de reisshoppers vooral de accommodatie-opties mee in hun overwegingen.

Andere factoren die meespelen zijn het weer/klimaat, recensies en beoordelingen, activiteiten, reistijd naar de bestemming en loyaliteitsprogramma’s.

Expedia Media Solutions vroeg de reizigers ook of ze zich online reisadvertenties konden herinneren die ze tijdens het besluitvormingsproces hebben gezien. Dit is het geval bij 47 procent van de Amerikanen en bij respectievelijk 59 procent en 64 procent van de Britse en Canadese boekers. Daarbij moet als kanttekening worden geplaatst dat dit geldt aan het begin van de customer journey, dus in de oriëntatiefase. Naarmate het keuzeproces vordert, neemt het percentage consumenten dat zich advertenties kan herinneren flink af.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jorik Dopmeijer (Albert Heijn): ‘We gaan richting een web of apps’

Posted 13 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Welke functie heeft een native app vandaag de dag nog en wat betekent de komst van meta-platformen voor een bedrijf als Albert Heijn? Die vraag stelde Jorik Dopmeijer zich, als Platform Manager Mobile verantwoordelijk voor Appie, tijdens Emerce Tech Live!. ‘Natuurlijk moet je nadenken over welke rol je wil innemen’.

Alleen de applicaties die gebruikers in een specifieke behoefte voorzien zijn het ontwikkelen nog waard, daarover zijn alle deskundigen het wel eens. Tegelijkertijd is het overduidelijk dat de grote apps die iedereen toch al gebruikt nog groter en completer worden.

Meta-platform of samenwerking zoeken?

De één kiest voor een strategie zoals die van Uber, legt Dopmeijer uit. De taxi-app zoekt de synergie met apps die eveneens waarde toevoegen rondom een reis. Google Maps, KLM en TripAdvisor zijn dan ook logische partners: ‘Door te integreren ontstaat een win-win voor alle partijen.’ Een meta-platform als Facebook houdt er weer een eigen strategie op na. Het brengt talloze functies onder op het platform en concurreert met andere apps om dezelfde consumptietijd, zo stelt hij vast. Tijd die gebruikers anders misschien aan Albert Heijns Appie besteed hadden.

‘Als Facebook gebruikers op basis van hun locatie een persoonlijke weersvoorspelling toont wat is dan nog het bestaansrecht van een weerapp?’, verduidelijkt Dopmeijer met een voorbeeld. ‘En is het denkbaar dat we er – nu Facebook allerlei sportrechten verwerft – binnenkort het WK-voetbal kijken?’

De logische vraag is dan ook welke rol een bedrijf als Albert Heijn wil innemen. ‘Wordt Appie een meta-platform of liften we juist met anderen mee?’ Zonder die vraag concreet te beantwoorden, geeft hij – zelf pas sinds begin dit jaar de Platform Manager bij het bedrijf – wel al zijn denkrichting voor de toekomst mee. ‘Waarom zoeken we elkaar als ontwikkelaars niet vaker op? Natuurlijk filosoferen we er wel over: het zou logisch zijn om tijdens je treinreis in de NS-app direct even je boodschappen te doen’.

Voor Dopmeijer overgaat tot samenwerken wil hij eerst Albert Heijns eigen ecosysteem op orde hebben. Appie is dan wel het moederschip van het bedrijf, daar omheen zijn talloze andere applicaties op de markt gebracht. Vaak zijn die apps marketingedreven – zo zijn er apps die horen bij de moestuintjes- of dinospaaractie – en is de toegevoegde waarde niet altijd even hoog. ‘Terwijl je als gebruiker zou verwachten dat er content wordt uitgewisseld is er bijvoorbeeld geen connectie met Appie. Aan al die ‘stand alone-apps’ kleeft bovendien een nadeel: het onderhoud is duur en iedere applicatie moeten marketeers weer vermarkten.’

‘Richting web of apps’

Dat de native applicatie van Albert Heijn nog altijd een belangrijke functie heeft blijkt wel uit de aankondiging die het bedrijf in dezelfde week deed. Half juni komt de supermarktketen met een nieuwe Appie-app. De software is voorzien van een nieuwe interface, beter zoekmechanisme en beter te bedienen barcodescanner. Op termijn gaat de app ook automatisch boodschappenlijstjes samenstellen op basis van historische aankoopgegevens.

Een aantal componenten zorgt ervoor dat de ervaring van native apps nog altijd goed is, stelt Dopmeijer op Tech Live!. De software werkt intuïtief – doordat klantgegevens beschikbaar zijn wordt het gebruik bijvoorbeeld makkelijker. Een app is daarnaast snel en ook offline bruikbaar. ‘Het nadeel is alleen dat mensen een app eerst moeten downloaden. De drempel is dus vrij hoog.’

Die hobbel ziet hij binnen afzienbare tijd verdwijnen. Google heeft afgelopen maand de mogelijkheden voor het uitbrengen van Instant Apps (Android) vergroot. Apple werkt aan een vergelijkbare techniek. Zulke Instant Apps hoeven niet langer geïnstalleerd te worden om bruikbaar te zijn op de telefoon. Bovendien zijn specifieke componenten uit de apps met een gewone weblink op te roepen. ‘We stevenen af op een web of apps’, kijkt Dopmeijer vooruit. Een systeem waarin er heel gemakkelijk is te linken naar de apps van anderen. ‘Met de voordelen van native, maar niet de nadelen van de app store.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rotterdamse basisschool stopt met Steve Jobsconcept

Posted 09 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Rotterdamse basisschool De Vierambacht stopt met het iPadonderwijs van de organisatie Onderwijs voor een Nieuwe Tijd (O4NT) van Maurice de Hond. De school had sinds begin dit schooljaar het onderwijsconcept ingevoerd, maar de toetsresultaten van leerlingen vallen tegen.

Het onderwijsconcept O4NT (ook bekend onder de naam Steve Jobsscholen) was op de hele school ingevoerd. Leerlingen schrijven zich via de iPad in voor workshops die ze willen volgen en zitten dan op niveau bij elkaar, dit kan per vak verschillen. Het klassensysteem met één docent voor de klas wordt bij dit onderwijsconcept losgelaten. Alle leerlingen krijgen een individueel ontwikkelplan.

Maar bleek toch lastig dat een docent zijn groep niet de hele tijd zag. De Vierambacht heeft meerdere locaties waardoor leerlingen heen en weer moeten om hun vakken te volgen. Bovendien heeft de school ’s middags veel andere activiteiten zoals muziekles, toneel en gym.

Tegenvallende toetsresultaten waren de directe aanleiding om te stoppen. Woordvoerder Hammink: ‘We zagen een duidelijk daling vergeleken met een jaar eerder. We wilden niet dat leerlingen te veel gingen achterlopen.’ De school gaat daarom terug naar de klassikale manier. ‘De iPads blijven en de adaptieve software ook, maar de leraar staat weer voor de klas.’

Ruim de helft van de scholen die de afgelopen vier jaar overstapten op het  Steve Jobsonderwijs of overwogen dat te doen, is inmiddels afgehaakt, meldt de Volkskrant vandaag. De hoge kosten die Maurice de Hond hen in rekening bracht, noemen zij als belangrijkste reden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Peperdure Sleeve voor je iPad Pro

Posted 09 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Waren we bijna vergeten dat Apple afgelopen week ook nog diverse accessoires voor de iPad Pro in het assortiment heeft opgenomen. Zo levert Apple voor het eerst ook een leren Sleeve.

We kennen natuurlijk al de Smart Cover, maar die beschermt je iPad tegen tegen een val op de grond. De Sleeve wel en die heeft ook een plek om de Apple Pencil in op te bergen.

Er zijn versies voor zowel de 12,9-inch iPad Pro als de 10,5-inch iPad Pro, maar niet voor de oudere 9,7-inch iPad Pro.

De nieuwe sleeve is beschikbaar in zadelbruin, middernachtblauw en zwart, terwijl de 10,5-inch versie er ook nog in taupe verkrijgbaar is.

Het slechte nieuws is de prijs. De Sleeve kost maar liefst 169 euro (12,9 inch) of 149 euro (10,5-inch versie). Er zijn waarschijnlijk alternatieven die vele malen goedkoper zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

iOS 11: Wat is er allemaal nieuw? (video)

Posted 08 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De mobiele systeemsoftware iOS voor iPhones en iPad wordt dit najaar opgewaardeerd naar iOS 11. Gebruikers van iPhone 5, iPhone 5c en iPad 4 hebben pech. Hun toestel is niet langer geschikt voor het nieuwe iOS. Voor gebruikers van modernere iPhones en iPads zijn er zeker honderd nieuwe mogelijkheden. De Amerikaanse site 9to5Mac vatte ze samen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple bouwt klantenservice in Berichtenapp

Posted 07 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple bouwt zijn klantenservice rechtstreeks in zijn Berichtenapp. Onder de noemer Business Chat kunnen klanten met vragen geholpen worden.

De vormgeving van Business Chat is zakelijk, met grijze tekstbalken en zonder emoticons. De klantenservice zal via iPhone, iPad en Apple Watch bereikbaar zijn. Behalve in Messages zal Business Chat ook in andere apps opduiken, bijvoorbeeld Apple Pay en Calendar.

Daarnaast is het de bedoeling dat het platform ook door derden kan worden gebruikt. Ook via Maps kunnen gebruikers bedrijven opzoeken en daar een conversatie mee beginnen.

Details over de nieuwe dienst zijn nog niet vrijgegeven. Apple geeft morgen op zijn ontwikkelaarscongres in San Jose nadere uitleg over Business Chat.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

iPad Pro nu in 10,5 inch formaat

Posted 05 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

De 9,7 inch iPad Pro van Apple is niet meer. Die wordt vervangen door een 10,5-inch model. De 12,9-inch iPad Pro blijft wel gewoon beschikbaar.

Beide nieuwe modellen krijgen een display met ProMotion-technologie, wat volgens Apple tot ‘ongekende prestaties’ moet leiden. Zo ververst het scherm tot 120 Hz, waardoor scrollen mooi vloeiend verloopt.

De iPad Pro-modellen hebben dezelfde camera’s als iPhone 7: een 12-megapixel camera met optische beeldstabilisatie en een 7-megapixel FaceTime HD-camera. Daarnaast heeft iPad Pro een audiosysteem met vier luidsprekers dat in elke richting een vol en helder geluid produceert.

De randen van het nieuwe 10,5-inch model zijn vergeleken met het vorige model met bijna 40 procent teruggebracht.

De 10,5-inch iPad Pro is vanaf volgende week verkrijgbaar in zilver, spacegrijs, goud en roségoud. Het 64-GB Wi-Fi-model is te koop vanaf 739 euro en het 64-GB Wi-Fi + Cellular-model vanaf 899 euro.

De 12,9-inch iPad Pro is eveneens verkrijgbaar in zilver, spacegrijs en goud. Het 64-GB Wi-Fi-model kost 909 euro en het 64-GB Wi-Fi + Cellular-model 1069 euro.

Voor zowel de 10,5-inch als de 12,9-inch iPad Pro is nu ook een nieuwe leren hoes in allerlei kleuren verkrijgbaar, voor respectievelijk 149 en 169 euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple lanceert Siri luidspreker Home Pod

Posted 05 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple lanceert in navolging van Google en Amazon zijn eigen slimme luidspreker. Het bedrijf meent waarde te kunnen toevoegen door veel beter geluid aan te bieden dan zijn concurrenten.

Home Pod werkt met Apple Music en Siri. Die laatste kan ook nieuws, weer en aandelen aanreiken. HomePod is voorzien van een grote, door Apple zelf ontworpen woofer en zeven tweaters voor zuivere hoge tonen.

HomePod is vanaf december verkrijgbaar in Australië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

De Home Pod zal vanaf december worden geleverd, maar vanwege de spraakherkenning alleen in Engelstalige landen Australië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. De rest van de wereld moeten wachten tot volgend jaar.

Apple komt wel laat met een slimme luidspreker. Amazons Echo heeft in de VS reeds zeer goed verkocht.

 

Het was niet de enige hardware aankondiging vanavond. Naast nieuwe iMacs, MacBooks met een (iets snellere) Kaby Lake-processor en een eerste 10 inch iPad Pro werd een grijzige iMac Pro aangekondigd. Die krijgt met iOS 11 flink meer mogelijkheden, zoals drag & drop, waarbij bestanden in de Split View weergave naar een andere applicatie kunnen worden gesleept. iPad krijgt in het najaar ook een ingebouwde documentscanner waarmee men ook aantekeningen kan maken.

iOS 11

iOS 11 bevat ook voor de iPhone enkele innovaties, al zijn die minder spectaculair. Apple Pay is nu ook geschikt voor onderlinge betalingen via Messages. Siri kan automatisch (realtime) vertalen, zij het nog voor vijf talen (geen Nederlands). iMessage synchroniseert automatisch je berichten tussen verschillende (Apple) apparaten. En het berichtencentrum en het bedieningspaneel worden vernieuwd.

Apple heeft vandaag ook een gloednieuwe App Store onthuld met nieuwe tabbladen Vandaag, Games en Apps. Met volgens Apple ‘boeiende verhalen, diepgaande interviews, handige tips en verzamelingen onmisbare apps’.

Apple bevestigde dat iOS 11 geen ondersteuning meer zal bieden voor 32 bit apps. Zo’n 8 procent van de 2,4 miljoen apps zijn niet bijgewerkt voor 64 bit processoren. Die processoren worden al sinds 2013 gebruikt in de iPhone (5S). Dat zou betekenen dat 187.000 apps straks niet meer werken.

macOS High Sierra

De nieuwe versie van macOS 10.13 heet High Sierra, en bevat vooral veranderingen onder de motorkap. Apple introduceert onder meer een nieuw bestandsysteem AFS en de browser Safari kan advertentietracking blokkeren. De Mail-app neemt voortaan minder ruimte in beslag.  De systeemsoftware biedt verder ondersteuning voor High-Efficiency Video Coding (HEVC) en een een nieuwe versie van de grafische technologie Metal.

De bèta is vanaf vandaag beschikbaar, de publieke bèta binnen enkele weken.

watchOS 4

De keynote vanuit San Jose begon met een voorproefje van watchOS 4, met als voornaamste nieuwe functies gepersonaliseerde coaching en een proactieve Siri-wijzerplaat waarop de hele dag door de meest relevante informatie wordt getoond. Met het nieuwe technologieplatform GymKit kun je een work-out met cardioapparatuur aan een Apple Watch koppelen.

(in bewerking)

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook nieuwe hardware op Apples WWDC

Posted 02 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Apple zal dinsdag op zijn ontwikkelaarscongres WWDC niet alleen software aankondigen. In Rusland blijkt Apple nieuwe modellen van Macs en iPads te hebben vastgelegd.

Niet dat er veel is af te leiden van de nummers A1289, A1347, A1418, A1419 en A1481, maar ze draaien in elk geval macOS Sierra 10.12. Hoogstwaarschijnlijk zijn dit nieuwe MacBook-modellen.

De nummers A1671, A1709, A1670 en A1701 hebben vermoedelijk betrekking op nieuwe iPads.

Mogelijk komt Apple volgende week ook met een Siri luidspreker. Volgens Bloomberg is de speaker inmiddels in productie gegaan.

Zoals gebruikelijk introduceert Apple op WWDC nieuwe versies van macOS en iOS. Anders dan in voorgaande jaren is daarover nog nauwelijks iets uitgelekt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online kanalen optimaliseren: 9 manieren om OTA’s voor je te laten werken

Posted 01 Jun 2017 — by Emerce
Category nieuws

Hotels kunnen beter gebruikmaken van de mogelijkheden die online reisagenten (OTA’s) bieden dan ze als een noodzakelijk kwaad te zien. Negen manieren hoe je OTA’s voor je kunt laten werken.

Net als Google hebben online reisagenten (OTA’s) hun eigen algoritmen om de rangschikking van hotels op hun website te bepalen. Ik kan het weten, ik heb jaren bij een OTA gewerkt.

En terwijl ik (of wie dan ook) nooit kan zeggen dat ik de wiskunde achter hotelrankings op OTA’s begrijp, zal het niemand verbazen dat hotels die meer omzet genereren voor de OTA op een hogere positie terechtkomen. Als een OTA je miljoenen oplevert, dan is dat andersom natuurlijk ook zo.

Voor onafhankelijke hotels is het een kip-en-het-ei kwestie, nietwaar? Natuurlijk wil je je geldelijke waarde bewijzen, maar als je positie heel laag is, dan is je hotel niet zichtbaar. Geen zichtbaarheid betekent geen boekingen. En geen boekingen betekent geen omzet, waardoor het heel lastig wordt voor het hotel om een treetje hoger te klimmen.

Het is een vicieuze cirkel en roept de vraag op: wat kun je als onafhankelijk hotel hieraan doen?

Het antwoord zal niet alle hoteliers aanspreken, maar het is een strategie die ik in de loop der jaren met fantastisch resultaat toegepast heb zien worden: werk samen met de OTA, niet tegen hen.

De redenen zijn simpel:

  • Volgens het rapport Demystifying the Digital Marketplace van Kalibri Labs’ is het marktaandeel van OTA’s nog altijd aan het stijgen. En tussen 2011 en 2015 namen de commissies die werden betaald aan derden twee keer zo snel toe als de omzet per kamer.
  • Met een geoptimaliseerd OTA-profiel wordt je hotel niet alleen geboekt in het third-party kanaal, maar ook direct op de hotelwebsite, waardoor je de commissie die je betaalt aan de OTA kunt compenseren (ja, het Billboard Effect bestaat echt).
  • Een gevarieerde distributiestrategie die zowel directe als third-party kanalen omvat, is cruciaal voor het succes van elk hotel. Het ‘noodzakelijke kwaad’ van het betalen van commissies kan een kleine opoffering zijn in ruil voor de zichtbaarheid die je verkrijgt via OTA’ Zoals een hotelier het verwoordt in de Global Hotel Business Index die SiteMinder eerder dit jaar uitbracht: “Concurrerende hotels die welke markt dan ook betreden krijgen het heel moeilijk. Online zichtbaarheid en aantrekkelijkheid staan hoog op het verlanglijstje van elk hotel.”

Ten slotte en minstens zo belangrijk: OTA’s hebben hotels nodig. Net als hoteliers moeten de marktmanagers van OTA’s omzetdoelstellingen behalen. Het is dus in hun belang om bij te dragen aan het succes van het hotel. Te veel hoteliers zien dit over het hoofd en profiteren niet van dit voordeel bij het distribueren en verkopen van kamernachten.

De onderliggende boodschap? Als je een onafhankelijk hotel bent, dan is de kern van je strategie dat je OTA’s ervan overtuigt dat je een hogere ROI kunt realiseren.

Optimaliseren voor de beste resultaten

Om het meeste voordeel uit OTA’s en hun bereik te halen hebben we negen bewezen manieren op een rijtje gezet waarmee je je hotelprofiel kunt optimaliseren:

 1. Ken de marktmanagers
Bouw een relatie met hen op zoals je dat ook met andere zakelijke partners doet. OTA’s bieden veel waarde, dus het is handig als je je marktmanager benut en via hem of haar die waarde realiseert.

 2. Erken dat de OTA een marketing- en saleskanaal is voor je hotel
Zoals elk merk moeten de marketing- en salesinspanningen van hotels consistent zijn in alle geselecteerde kanalen. Bewaar dus niet de beste foto’s en content voor de eigen website, maar gebruik deze ook in de OTA. Vul high-res beeld aan met gedetailleerde beschrijvingen van de kamer zodat je goed voor het voetlicht brengt wat je hotel te bieden heeft. En zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie geeft over het annulerings- en incheckbeleid. Uit onderzoek blijkt dat reizigers afhaken als deze gegevens ontbreken.

 3. Bied dezelfde beschikbaarheid als op de eigen site en in andere kanalen
Geef je op dit moment dezelfde beschikbaarheid aan alle geselecteerde OTA’s of is het een raadspelletje welk kanaal de kamers het eerst zal verkopen? Beschikbaarheid is cruciaal en omdat het fluctueert moet je ervoor zorgen dat het gelijkelijk en accuraat is verdeeld over alle OTA’s – Gebruik een channel manager die OTA’s in real-time voorziet van updates en alle boekingssites beheert. Zo krijgen reizigers niet te maken met dubbele boekingen of incorrecte gegevens, wat weer een positief effect heeft op de conversie en bezettingsgraad.

 4. Ga slim om met tarieven en aanbiedingen
Gasten gebruiken OTA’s niet alleen voor veel keuze en inspiratie, ze zoeken er vaak ook naar last-minute deals en aanbiedingen. Als je tijdgevoelige promoties in de markt zet, vergroot je de kans dat die worden geboekt en kun je gemakkelijker de overgebleven inventaris verkopen. Pas het OTA-profiel aan om een bepaald tarief te belichten of te kapitaliseren op seizoenseffecten om meer gasten aan te trekken en te laten boeken.

 5. Beantwoord recensies zorgvuldig
Slechts 14 procent van de consumenten heeft vertrouwen in traditionele advertenties. Daar staat tegenover dat 92 procent recensies op sites als TripAdvisor respecteert. Recensies op OTA’s zijn over het algemeen betrouwbaar omdat gasten alleen een beoordeling kunnen plaatsen als ze daadwerkelijk bij een hotel hebben verbleven. Toch antwoordt slechts 36 procent van de hoteliers op de recensies op OTA-websites.
Het is belangrijk om online feedback efficiënt te managen en te erkennen dat recensies een essentiële rol spelen in zowel de ervaring van de gast na het verblijf als het beïnvloeden van de perceptie van andere potentiële gasten. Het is de moeite waard om te investeren in deze vorm van directe communicatie.

 6. Neem betaalde advertenties in overweging
Deze optie is niet alleen voorbehouden aan grote hotelketens. Op een pay-per-click basis kan het ook een interessante mogelijkheid zijn voor onafhankelijke hotels. Betaalde advertenties garanderen niet meer boekingen maar het is wel een manier om meer indruk te maken met je hotel en meer controle te hebben over de marketingboodschap. Als de content en uitstraling sterk zijn, zou je dat terug moeten zien in een hogere omzet en positie bij de zoekresultaten binnen de OTA.

 7. Focus op specifieke markten
Door specifieke segmenten te benaderen krijg je weliswaar een lager klantvolume maar de kans is groter dat uit die kleinere groep boekingen voortkomen als je daarbij bepaalde periodes, evenementen of andere selectiecriteria gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld geo-targeting inzetten zodat alleen Chinese reizigers een specifieke aanbieding.

 8. Begrijp de concurrentie
Het is heel belangrijk dat je de lokale concurrentie kent zodat je niet te hoog of te laag zit met je tarieven. Als dat wel het geval is gaat dat ten koste van de concurrentiekracht. Door op de hoogte te blijven van andermans activiteiten kun je ook kansen benutten om extra boekingen te genereren. Wanneer een concurrent zijn tarief verandert of een bepaalde aanbieding in de markt zet kun je daarvan meeprofiteren. Hiervoor zijn specifieke tools op de markt die de activiteiten van concurrenten monitoren voor hotels.

 9. Overweeg een ‘preferred partner’ overeenkomst
Als je preferred partner bent van een OTA, kom je hoger in de zoekresultaten te staan in ruil voor meer commissie. Ik begrijp dat het niet echt voor de hand ligt om nóg meer commissie te betalen aan OTA’s maar dit is gewoonlijk een korte-termijnstrategie. Het doel moet zijn om op de eerste pagina van de OTA te komen zodat de voordelen op de lange termijn opwegen tegen de kosten. Zodra de conversie omhoog gaat kun je de commissie weer verlagen, omdat de ranking dan organisch is verbeterd. Als je voor deze optie gaat, dan is het wel zaak om voorzichtig te bewegen en elke stap te analyseren.

Er zijn manieren waarop je door het OTA-landschap kunt navigeren en een plek op de eerste pagina van de zoekresultaten kunt veroveren. De grote vraag is: hoe bescherm je die positie zodra je die hebt bereikt?

Deze blog is ook gepubliceerd op de site van SiteMinder.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Uit 200 studies: handvatten om effectiviteit klantreviews te vergroten

Posted 31 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Klanten hechten bijzonder veel waarde aan reviews. Google stimuleert bedrijven er dan ook actief naar te vragen. Recent lanceerde het nog de nieuwe dienst ‘Customer Reviews’ waarmee het bedrijven aanmoedigt beoordelingen te verzamelen. Maar wat maakt een review goed en effectief?

De Amerikaanse marketingauteur Nick Kolenda sloeg er 202 academische studies op na. Op basis van 12 miljoen reviews zijn er enkele lessen te trekken die de effectiviteit van reviews vergroten. 

Sturen op de inhoud van de review

Zorg dat klanten hun titels kort houden. Een analyse van 35 duizend Amazon-beoordelingen laat zien dat de lengte negatief correleert met de leesbaarheid. Bezoekers scannen reviews op de bruikbaarheid, een langere titel demotiveert ze deze te lezen. Overweeg daarom een maximaal aantal woorden te activeren.

De review zelf moet dan weer wél inhoud hebben. Een analyse van bijna anderhalf miljoen reviews toont aan dat de langere beoordelingen mensen sneller overtuigen. Overweeg daarom een minimum van karakter in te stellen.

Taal- en spelfouten zijn slecht voor de geloofwaardigheid van de review. Gek genoeg tref je weinig bedrijven die daar maatregelen tegen nemen. Een mechanisme dat net als in een tekstverwerker de fouten onderstreept is geen overbodige luxe, concludeert Kolenda.

Reviews zijn er niet alleen om de positieve kanten van een product of bedrijf te onderstrepen. Uit cijfers blijkt dat reviews die zowel voor- als nadelen noemen overtuigender zijn. Een betrouwbare recensent noemt eerst een kleine tegenvaller om vervolgens met de plussen te eindigen.

Stuur als bedrijf zelf aan op goede titels. Het tekstveld waarin de reviewer zijn titel kan noemen bevat vaak veel te generieke instructies. ‘Vat je je ervaring samen’, bijvoorbeeld. Titels die kort en gericht zijn op de voordelen overtuigen. Stuur daar in de instructie – bijvoorbeeld met een ‘placeholder’ – een tekst in het veld zelf – op aan. ‘Review titel: goede bediening, scherp beeld’, bijvoorbeeld. Vraag ook om in ieder geval het meest positieve te noemen in de tekst. Dat maakt een negatieve beoordeling net iets minder zwart-wit.

Houd de reviews leesbaar door de tekst op te delen. Het toevoegen van tussenkoppen – positief, negatief en advies – vergroot de leesbaarheid en dus de overtuigingskracht.

Ook de meest tevreden klanten zijn in staat beroerde beoordelingen te schrijven. Uit Amazons data  blijkt dat een bedrijf hier met de vraagstelling echt iets aan kan doen. Vraag reviewers bijvoorbeeld te delen welk vooronderzoek ze hebben verricht. De tijd en energie die iemand daar in heeft gestoken vergroot de betrouwbaarheid van een beoordeling. Vraag reviewers de ervaringen met vergelijkbare producten te benoemen. Die beschrijving laat zien dat iemand ervaringsdeskundige is. En stel de vraag hoe men het product in praktijk gebruikt en wat klanten bij het product voelen. Waarom? Een emotionele toon en figuratief taalgebruik sluiten goed aan op de gevoelservaring die een aankoop soms is. Vraag klanten niet alleen waarom ze een product kochten, maar hoe ze zich daar over voelden.

Beloon reviewers die eigen foto’s of video’s toevoegen. De content maakt de recensie geloofwaardig.

De bron van een review

Laat bij de beoordeling zien of de klant een trouwe klant is. Een terugkerende klant overtuigt lezers sneller dan bijvoorbeeld een expert. Ook het ‘verifiëren’ van een beoordeling is voor veel lezers een welkome toevoeging. De vaststelling dat iemand het product daadwerkelijk heeft gekocht is een factor in de beoordeling van de review.

Een andere manier om de geloofwaardigheid van een reviewer en zijn recensie te vergroten is het tonen van een ‘gezicht’. Dat kan letterlijk door reviewers een foto te laten uploaden. Maar ook door te verplichten een echte naam op te geven.

Voorbeeld: Amazon laat gebruikers filteren op reviews van geverifieerde aankopen

Weergave van de review

Amazon toont bij de meeste producten prominent een positieve én kritische review. Dat is niet voor niets. Onderzoek toont aan dat de combinatie de geloofwaardigheid vergroot. Verberg de kritiek niet, zo is de boodschap.

Voorbeeld: Amazons weergave van beoordelingen

De vraag is hoe je als bedrijf de beoordelingen rangschikt. Kolenda concludeert op basis van zijn onderzoek dat de volgorde van informatie een grote invloed heeft op de perceptie ervan. Zijn de eerste paar reviews positief dan beoordeelt men de rest van de informatie automatisch ook iets positiever. Plaats daarom altijd een paar opbouwende recensies bovenaan de pagina adviseert hij.

Voorbeeld: voor de productpagina selecteert Coolblue enkele bruikbare beoordelingen

Zorg er wel voor dat de beoordelingen zijn gerangschikt op bruikbaarheid. En laat bezoekers zelf ook filteren op eigen criteria: de datum, het aantal sterren en het onderwerp zijn enkele voorbeelden. Maar weinig bezoekers gebruiken deze optie daadwerkelijk, maar het tonen van de opties vergroot wel de geloofwaardigheid.

Wat betreft de score (al dan niet uitgedrukt in sterren) zijn de onderzoeken duidelijk: streef niet de perfecte score na. Onderzoek van onder meer de Universiteit van Amsterdam laat zien dat klanten eerder geneigd zijn een product kopen met een score van 4 tot 4,5 sterren. Een perfecte score leidt tot argwaan.

Idealiter wordt de score gesplitst naar deelbeoordelingen. Een score voor het product zelf, de bezorging, de after-service en communicatie. Omdat een groot deel van de bezoeker reviews niet leest maar scant is zo’n overzicht van rapportcijfers nuttig.

Voorbeeld: deelbeoordelingen bij Coolblue

De vraag is natuurlijk hoe je als bedrijf omgaat met negatieve beoordelingen. Is een negatieve beoordeling niet onderbouwd dan zijn er vaak in de klantcommunity mensen die hierop willen reageren. Zij zorgen zo voor een nodige filtering. Activeer daarom een reactieformulier in het beoordelingssysteem. Daarnaast is het aan te raden zelf te reageren op kritiek of een mindere ervaring. Zo blijkt uit onderzoek dat de hotels die reageren 60 procent meer boekingen krijgen. Meer recente data laten zien dat gebruikers van apps hun beoordeling naar boven bijstellen als zij een reactie hebben gekregen. Mogelijk dat er in andere industrieën zo’n zelfde effect waarneembaar is. Nog maar weinig bedrijven doen dit overigens. Een analyse van de reviews op TripAdvisor laat zien dat nog geen vier procent van de bedrijven reageert op kritiek.

Hoewel deze richtlijnen toepasbaar zijn in diverse branches zijn niet alle situaties identiek. Zo geldt voor luxeproducten dat volume niet altijd wordt gewaardeerd. Klanten zoeken namelijk een bepaalde mate van exclusiviteit. Toon daarom slechts een klein aantal waardevolle recensies.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bohemian Birds haalt kwart miljoen op

Posted 30 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bohemian Birds heeft een investering van 250.000 euro opgehaald. De reisorganisatie die zich specialiseert in lustrumreizen voor studenten en alumni en bedrijfsreizen verkreeg 100.000 euro van angel investors en de rest via crowdfunding.

Oprichters Michiel Stoffels (29) en Jasper Mutsaerts (30, foto) gingen in 2014 van start en verwachten dit jaar een omzet van 2,5 miljoen euro te realiseren. De lustrumreizen van Bohemian Birds worden met behulp van een netwerk van dertig studenten in vijftien steden verkocht. Online profileert de reisorganisatie zich met opvallende marketingcampagnes zoals het crowdfunden van een privé-eiland in Zweden.

De bedrijfsreizen zijn een nieuwe activiteit en zijn onder andere voor Rabobank en TripAdvisor georganiseerd. De investeringsronde dient om dit verder uit te breiden, door B2B salesmensen aan te nemen, de reisproducten verder te ontwikkelen en de backoffice te professionaliseren. Stoffels stelt dat de ambitie is om de ‘hofleverancier van de Zuidas’ te worden.

Mutsaerts zegt dat Bohemian Birds streeft naar een exit aan een strategische koper binnen de reisbranche of aan een private equity partij. Dat moet uiterlijk in 2020 zijn gebeurd. “Mijn persoonlijke ambitie als ondernemer is om zoveel mogelijk te leren,” liet Mutsaerts eerder weten in een interview met Emerce Travel. “Dat doe ik nu in verschillende fases: het starten van een bedrijf, geld binnenhalen door middel van crowdfunding, een team samenstellen, praten met professionele investeerders. De verkoop van het bedrijf is de eindfase, dan heb ik het van A tot Z meegemaakt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Trivago zweert bij het advertentiemodel

Posted 26 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

De grenzen tussen metazoekmachines en online reisagenten vervagen steeds meer. Trivago is de uitzondering op deze regel. “Wij geloven niet in het hybride model,” aldus managing director Johannes Thomas.

Zowel Skyscanner als TripAdvisor zijn zeer actief met het mogelijk maken van directe boekingen. TripAdvisor liet recent weten dat het product nieuw leven ingeblazen zal worden. En Skyscanner is ervan overtuigd dat zij een belangrijke rol kan spelen in de distributie van vliegtickets. Trivago, sinds 2013 eigendom van Expedia, ziet er daarentegen niets in, zegt Thomas tijdens de Phocuswright-conferentie in Amsterdam. “Het is een interessante ontwikkeling. Ons standpunt is helder: wij zijn geen boekingssite en geloven niet in het hybride model. We helpen onze adverteerders om directe boekingen te genereren door een stukje technologie tot hun beschikking te stellen. Wij willen excelleren in search, zodat onze adverteerders goed worden gevonden. De conversie moeten ze vervolgens zelf bewerkstelligen.”

Johannes Thomas, TrivagoOm extra service te kunnen bieden aan adverteerders heeft Trivago dit jaar Base7Booking volledig overgenomen, een property-managementsysteem voor kleine hotels die niet zijn aangesloten bij een keten. Hiermee kunnen zij onder andere de beschikbaarheid bijhouden en de digitale en e-mailmarketing managen. “Met name onafhankelijke hotels zijn nog niet gedigitaliseerd. Bij 30 procent is dat een groot probleem. De tools die nu op de markt zijn, zijn niet geschikt voor deze groep. Ze zijn te duur en te complex. Wij als marketingkanalen zijn te ingewikkeld om te managen. Je kunt niet verwachten dat een hotelier ook een expert is in online marketing. Daarom moet je het simpel maken.”

Van Trivago is bekend dat het advertentiebudget enorm is vergeleken met de andere spelers. In de eerste negen maanden van 2016 gaf het bedrijf bijna 540 miljoen euro uit aan marketing. De omzet was in dezelfde periode 585 miljoen euro. Het gros van het budget gaat op aan televisie, zegt Thomas. “Acht jaar geleden waren we nog voor 90 procent afhankelijk van Google voor traffic. We zijn gaan kijken hoe we de verschillende kanalen efficiënter konden inzetten en zijn begonnen met de bekende tv-spotjes. Vandaag de dag is 30 procent van ons verkeer afkomstig van search. Vijfenzestig procent gaat rechtstreeks naar onze website met dank aan de tv-commercials. De uitdaging daarbij is om de complexiteit te managen. Aanvankelijk synchroniseerden we de spotjes na op de verschillende markten. Daar zijn we vanaf gestapt, elk land waar we actief zijn heeft een eigen Trivago-ambassadeur. We hebben tientallen variaties op de inhoud, waarbij we het product vanuit verschillende invalshoeken uitleggen. We zouden graag nog wat specifieker targeten maar de televisiewereld is nog niet zover. Zo kun je niet op het laatste moment van commercial wisselen om in te spelen op de actualiteit. Wat dat betreft lopen ze mijlenver achter op online marketing.”

Ego of senioriteit

De enorme advertentieuitgaven hebben ertoe geleid dat Trivago sinds de oprichting in 2005 is uitgegroeid tot een beursgenoteerd bedrijf met 1300 medewerkers. In de bedrijfsstructuur is opvallend genoeg weinig veranderd: behalve de drie managing directors en sinds kort de CEO worden er amper titels gehanteerd. “We willen geen statusindicatoren. Beslissingen moeten onbevooroordeeld worden genomen en niet gebaseerd op ego of senioriteit. We proberen muren weg te nemen en banden te smeden. Het bedrijf is georganiseerd in micro units die toegang hebben tot alle middelen die ze nodig kunnen hebben. Er zijn geen team leads meer. Wel hebben we een CEO benoemd toen we naar de beurs gingen. Dat is om duidelijkheid te verschaffen aan investeerders en verandert niets aan de start-up cultuur die we in het bedrijf trachten te cultiveren en behouden.”

Dat neemt natuurlijk niet weg dat Trivago van disruptor een gevestigde naam is geworden, die zelf ook weer onderhevig is aan disruptie. Thomas ziet wat dat betreft Google als belangrijkste concurrent. “We wisselen ervaringen uit met Google en ze zijn een inspiratie voor ons. Qua product liggen wij voor. Onze gebruikerservaring is simpel en we richten ons alleen op hotels. Google heeft heel veel verticals en devices waar ze hun aandacht over moeten verdelen. Maar ze leren snel. Het is interessant om te zien wat ze gaan doen in travel. Wat dat betreft maak ik me meer zorgen over Google dan over TripAdvisor.”



Lees het volledige bericht op Emerce »