Posts Tagged ‘ipad’

Apple geeft iOS 12, watchOS 5 en tvOS 12 vrij

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft zojuist iOS 12, watchOS 5 en tvOS 12 vrijgegeven, de systeemsoftware voor iPhones, iPads, Apple Watch en Apple TV. Volgende week maandag verschijnt ook de nieuwe versie van macOS Mojave.

De Golden Master versies van iOS 12 en tvOS 12 waren al enkele dagen beschikbaar voor ontwikkelaars. Tenzij er nog bugs worden ontdekt, is de GM vaak de definieve versie.

De nadruk bij iOS 12 ligt vooral op verbeterde snelheid en stabiliteit en minder op nieuwe functies. De camera start volgens Apple tot 70 procent sneller, het toetsenbord reageert tot 50 procent sneller. Apps starten twee keer zo snel, ook als je meerdere tegelijk gebruikt.

Sommige apps, zoals die voor aandelen, Apple Books en de dictafoon, hebben een nieuw ontwerp, iets dat ook geldt voor de App Store. Nieuw is de app Meten voor het opmeten van kamers en objecten.

De nieuwe functie Schermtijd toont de tijd die je in apps hebt doorgebracht. Met de camera kunnen QR-codes gemakkelijker gescand worden.

De Safari browser voorkomt tracking, waardoor sociale media gebruikers minder goed kunnen volgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bohemian Birds Group lanceert derde label: studiereis.com

Posted 14 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Reisorganisatie Bohemian Birds Group is gestart met een nieuw label, www.studiereis.com, dat – de naam zegt het al – is gespecialiseerd in studiereizen voor studieverenigingen.  

Bohemian Birds Group heeft een nichestrategie waarin elk label een specifieke doelgroep bedient. Na www.bohemianbirds.com (lustrumreizen) en www.incentivereis.nl (bedrijfsreizen) is www.studiereis.com het derde label van het bedrijf dat zich focust op de ‘bucketlist-generatie’. Studiereis.com biedt maatwerkreizen aan voor grote groepen naar bestemmingen als Argentinië, Engeland, Frankrijk, Japan, Portugal, Spanje, Verenigde Staten en Zuid-Korea. De boeker heeft keuze uit vier thema’s: innovatie & technologie, duurzaamheid, belevingsreizen en ‘Wie is de Mol?’

Innovatie & technologie is bijvoorbeeld een combinatie van een bezoek aan de Web Summit in Lissabon met een aantal dagen surfen in Ericeira. Voor duurzaamheid heeft Bohemian Birds een partnership met By the Ocean We Unite. “Samen met hen kunnen we studiereizen organiseren waarbij studenten een week gaan zeilen en meer leren over het plasticprobleem in de oceaan,” zegt oprichter Jasper Mutsaerts. “Qua belevingsreizen hebben we onlangs een studiereis van vier dagen georganiseerd in samenwerking met de Bear Grylls Survival Academy. Op deze manier leren studenten zichzelf en elkaar goed kennen in een bijzondere setting.”

Bij ‘Wie is de Mol?’ leggen groepen studenten een route af door middel van aanwijzingen die ze krijgen over de volgende bestemming. Het is belangrijk om de lokale bevolking hierbij om hulp te vragen wat het ook weer educatief maakt. Punten verzamelen en uitzoeken wie de mol in het spel is, is het doel van het spel.

Van 7 naar 100 miljoen omzet in zes jaar

Bohemian Birds Group werd in 2013 opgericht en staat onder leiding van CEO Michiel Stoffels. Naast Mutsaerts zitten Otto Verhage en Jelle Postma in de board. Het bedrijf werkt inmiddels voor de 50 grootste studenten- en studieverenigingen van Nederland en voor bedrijven zoals Acumen, BCC, Guidion, Nauta Dutilh en Tripadvisor. In 2019 verwacht het bedrijf circa 7 miljoen euro omzet te genereren. In 2025 moet dat 100 miljoen zijn, is de ambitie van Verhage en Postma.

Hoe gaat Bohemian Birds dat doen? “In de periode 2014 – 2018 zijn we ieder jaar met meer dan 200 procent per jaar in omzet gegroeid. We verwachten dit tempo tot en met 2025 vast te houden vanwege een heldere groeistrategie die gebaseerd is op drie pilaren: focus, repetitie en happiness. We hebben ten eerste een vlijmscherpe focus op het aanbieden van ‘bucketlist maatwerkreizen’ voor grote groepen met een budget tussen de 10.000 en 1 miljoen euro per reis. Op termijn zijn we van plan om een apart label op te zetten gericht op groepsreizen voor individuen met een vergelijkbare bucketlist. Verder zullen we constant zoeken naar technologische oplossingen, zoals een offertesysteem, om schaalbaar te blijven groeien. Volgens onze analyse kunnen we met deze focus uitgroeien tot een bedrijf met 100 miljoen euro omzet binnen de Benelux in 2025.”

Repetitie slaat volgens Mutsaerts op het versneld uitrollen van het ‘repeatable model’, waarin steeds een website wordt gelanceerd die een specifieke niche bedient, zoals lustrumreizen, bedrijfsreizen en sutdiereizen. “De ambitie is om mensen echt structureel te helpen met het legen van hun bucketlist, dus van studententijd tot en met pensioen. De niches maken we succesvol door online een goede positie op Google te bereiken bij een aantal relevante keywords en offline een gestructureerd salesproces op te tuigen met gepassioneerde bucketlistadviseurs.”

Happiness draait om medewerker- en klanttevredenheid. “We organiseren teamreizen, geven medewerkers de mogelijkheid om zo nu en dan voor hun werk te reizen en we houden iedere maand een Happiness survey. Verder streven we altijd naar een klanttevredenheid van 9/10. Een van onze crowdfunding investeerders is Asha Lalai, Founder van United by Happiness. Zij heeft ons gemotiveerd om happiness te integreren in onze bedrijfsvoering.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple gebruikers klagen over pittige prijs iPhones

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Nederlandse iPhone gebruikers reageren toch vooral weer op de pittige prijzen van de nieuwe iPhones die Apple gisteren aankondigde.

De iPhone Xs kost 1159 en de Xs Max zelfs 1259 euro. De prijs van de Xs blijft daarmee op hetzelfde niveau als vorig jaar. Dit zijn dan ook nog de prijzen van de instapmodellen met 64 GB aan opslagcapaciteit. Een iPhone Xs Max met 512 GB kost maar liefst 1659 euro. Aanvankelijk gingen er geruchten dat de nieuwe toestellen iets goedkoper zouden worden.

De Xr, die pas eind oktober in Nederland uitkomt, is overigens wel goedkoper dan de huidige iPhone 8 Plus. Daar staat wel een lagere resolutie tegenover.

Apple levert vanaf vandaag geen iPhone SE, 6S en de originele iPhone X meer. Wel is de prijs van iPhone 8 fors verlaagd naar 689 euro. De iPhone 7 is verkrijgbaar vanaf 529 euro.

Veel Apple gebruikers vinden de prijzen maar niks, zo blijkt uit de vele reacties bij iCulture en One More Thing. ‘In 2014 startte het flagship model (iPhone 5S toen) bij €699 en kostte de duurste €899. Vandaag starten we bij €809 en loopt het op tot €1329! En als we even heel eerlijk mogen zijn, we moeten nog steeds elke nacht opladen hoor. Is er dan zoveel wereldschokkend veranderd aan de iPhone?’

‘Ik heb nog nooit een andere smartphone gehad dan een iPhone, maar nu ben ik toch serieus aan het twijfelen,’ aldus een ander. ‘Voor 200/300 euro koop je al een beste smartphone (bijv. Moto G6 of Nokia 6(2018)). Het verschil tussen deze toestellen en de iPhone is niet zo groot dat ik bereid ben meer dan 500 euro meer te betalen.’

‘Pfff met de iPads gaat het de goede kant op , steeds betaalbaarder, maar de trend bij de iPhone is er pal tegen in, steeds onbetaalbaarder en de SE ook nog schrappen, dat was de enige werkelijk ietwat betaalbare iPhone.’

‘1659 euro voor een iPhone XS Max met 512GB… Man man man.. over een paar jaar moet ik een hypotheek afsluiten voor de nieuwste iPhone.’

‘1750 piek (gulden) voor een telefoon!!! Kon je in de gulden tijd een redelijke 2e hands auto voor kopen, of samen een hele mooie reis maken!’

Een enkeling nuanceert de prijsstijgingen als volgt: ‘Natuurlijk zijn de prijzen gigantisch gestegen, maar het zijn ook geen telefoons meer. Ze zijn krachtiger dan 90% van de desktop computers die in omloop zijn. En die kosten nog 400€, kun je niet in je zak doen en hebben geen camera lens waar je met 4K op kunt nemen en frontcamera waar je in 1080p kunt opnemen.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

iPhone 7 blijft vooralsnog de populairste iPhone

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Niet de vorig jaar verschenen iPhone 8, maar de iPhone 6 en 7 zijn de meest gebruikte iPhones. Marktvorser Mixpanel maakte deze gegevens bekend aan de vooravond van de presentatie van de nieuwe iPhones vanavond.

Het marktaandeel van de iPhone 8 en 8 Plus schommelt rond de 7 procent, maar de iPhone 7 haalt nog makkelijk de 17 procent en de iPhone 6 ruim 10 procent. Wel is de iPhone X populairder dan gedacht, met 12 procent marktaandeel.

De verwachting is dat consumenten zullen overstappen op een van de drie nieuwe modellen die vanavond worden gepresenteerd. De drie modellen krijgen naar verluidt alledrie het uiterlijk van de iPhone X, dus met inkeping, maar dan zonder het extreme prijskaartje dat er vorig jaar nog aan hing.

De presentatie van vanavond bevat weinig verrassingen meer. De geruchtenmolen meldt een 5,8-inch iPhone Xs (voorheen iPhone X 2018), de 6,5-inch iPhone Xs Max (iPhone X Plus) en de iPhone Xc (een 6,1-inch LCD iPhone). De twee duurdere modellen hebben OLED schermen.

Naar verwachting zullen de toestellen met OLED schermen ook sneller beschikbaar zijn dan vorig jaar, toen de iPhone X kort na lancering mondjesmaat werd uitgeleverd.

Ook wordt zo goed als zeker de nieuwe Apple Watch Series 4 aangekondigd, met groter scherm in dezelfde behuizing. Ook zal Apple de datum bekend maken voor iOS 12, macOS Mojave, watchOS 5 en tvOS 12. De verwachting is dat dit 18 september gaat worden.

De aankondiging van nieuwe iPads Pro, de MacMini en goedkopere MacBooks wordt in oktober verwacht.

De keynote is vanaf 19.00 uur te volgen via apple.com of Apple TV en wordt voor het eerst ook via Twitter gestreamed.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Twitter voegt live audiostreaming toe

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Twitter voegt een nieuwigheid toe aan zijn berichtendienst: live audiostreaming met een druk op de knop. De functie is beschikbaar in Twitter en Periscope.

“Soms wil je alleen praten, zonder dat je in beeld bent”, klinkt de eenvoudige uitleg van Twitter voor de toevoeging. Audiostreaming is vooralsnog enkel beschikbaar voor eigenaren van een iPhone en iPad. Althans, aan de zendende kant. Ontvangen kan iedereen.

Sometimes you just want to talk, without being on camera. We’re launching audio-only broadcasting, so your followers can hear, but not see you.

Rolling out now for iOS. pic.twitter.com/tBsm37NcdH

— Twitter (@Twitter) 7 september 2018

Audiostreams moeten een ander vehikel worden voor Twitteraars om gebruikers samen te brengen rondom een thema of evenement. Dat is waar het bedrijf Twitter zijn eigen kracht ziet en het wil zijn gebruikers hulpmiddelen geven om gemeenschappen te vormen. Om dezelfde reden zendt Twitter live sportwedstrijden uit, zoals football van middelbare scholen in de VS met Adidas en PGA Golf.

Foto: Myranium (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tien jaar Airbnb: hoe nu verder?

Posted 31 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Met een beursgang in 2019 of 2020 in het vooruitzicht lijkt het kostje van Airbnb gekocht. Maar het bedrijf, dat deze maand tien jaar bestaat, heeft te maken met behoorlijk wat uitdagingen, zowel maatschappelijk als qua businessmodel.

Toen Airbnb in 2008 officieel gelanceerd werd (met een startkapitaal van 20.000 dollar) als AirBed and Breakfast bestond het marktonderzoek eruit te kijken hoeveel luchtbedden er per jaar werden verkocht. Dat was volgens medeoprichter Brian Chesky de grootte van de markt van Airbnb. Dat alles liep uit op in totaal 4 miljard aan investeringen (tot nu toe). Vorig jaar maakte Airbnb naar schatting een winst van 100 miljoen dollar bij een omzet van 3,5 miljard dollar, een stijging van 150 procent vergeleken met 2016. De inkomsten zijn zowel afkomstig van de gast, die 6 tot 12 procent commissie per boeking betaalt aan Airbnb, als de host, die 3 procent per transactie afdraagt voor het afhandelen van de boeking en de betaling.

Verwatering businessmodel (1)

‘AirBed And Breakfast Takes Pad Crashing To A Whole New Level‘ was de kop van een artikel van TechCrunch in 2008 over het boekingsplatform. “AirBed and Breakfast zal zeker jongere reizigers aanspreken en congresgangers die geen hotelkamer kunnen vinden. […] De prijzen zijn over het algemeen veel lager (de tarieven in San Francisco bijvoorbeeld, lopen uiteen van 10 dollar tot 175 dollar per nacht, met een gemiddelde van 85 dollar). En je verblijft bij een vriendelijke local die je op restaurants en winkels kan wijzen die je zelf waarschijnlijk nooit had gevonden.”

Dit is precies wat boekers zoeken bij Airbnb, blijkt uit onderzoek van de Canadese Ryerson University uit 2015. Naast prijs en locatie, worden de volgende redenen genoemd om voor Airbnb te kiezen: de voordelen van een verblijf in een ‘echt’ huis, nieuwigheid, lokale authenticiteit, pro-deeleconomie en interactie met de host genoemd. Inmiddels blijft echter alleen het eerste voordeel overeind staan, het verblijf in een echt huis. De nieuwigheid is eraf en Airbnb heeft behoorlijk wat marketingbudget vrijgemaakt om het imago op te vijzelen. De cool-factor lijkt snel te verdwijnen. De lokale authenticiteit is vervangen door vijandigheid wegens overtoerisme, met als dieptepunt het recente protest in Barcelona.

Van een deelconcept is veelal ook geen sprake: een op de drie locaties in Nederland die via Airbnb worden aangeboden is in handen van een professional. In Amsterdam heeft 39 procent van de aanbieders meer dan één woning in de verhuur op het platform, in Rotterdam 38 procent, in Den Haag 37 procent en in Utrecht 33 procent. Een op de vijf van de aanbieders heeft meer dan drie woningen in de verhuur. En met de professionalisering zijn ook de Airbnb-servicebedrijven ontstaan, dus het is maar zeer de vraag in hoeverre de gast interactie heeft met de echte host.

Maatschappelijk draagvlak verdwijnt

Zelf stelt Airbnb dat toeristen die via het platform boeken langer blijven en meer geld uitgeven in diverse buurten in de stad. Airbnb zou dus bijdragen aan het spreiden van toerisme in plaats van het creëren van overtoerisme. Daarnaast spekt het bedrijf de gemeentekas door toeristenbelasting af te dragen en de lokale economie krijgt niet alleen een impuls door de bestedingen van bezoekers, maar ook doordat de gemiddelde host 3800 euro per jaar verdient met het verhuren van zijn huis (gemiddeld 28 nachten per jaar, aldus Airbnb).

Het negatieve effect dat Airbnb op de woningmarkt zou hebben doordat huizen alleen voor korte perioden worden verhuurd aan de lucratieve toeristen, zou opgelost moeten zijn door het besluit van de gemeente Amsterdam om het toegestane aantal verhuurnachten per jaar te halveren naar dertig met ingang van 2019. Dat maakt het natuurlijk minder aantrekkelijk om een woning te kopen met de bedoeling er een Airbnb-accommodatie van te maken. De vraag is wel hoe goed de handhaving is. Inside Airbnb schat dat de huizen in Amsterdam gemiddeld 80 nachten per jaar worden verhuurd.

Blijft over: de klachten van buurtbewoners over de ‘terreur van de rolkoffers’. Dat heeft geleid tot het eerdergenoemde charmeoffensief van Airbnb, waar hosts in een brief laten weten waarom ze hun woning verhuren via het platform en reizigers in de stad via posters worden opgeroepen zich netjes te gedragen. Relatief veel woningen worden aangeboden in buurten met veel koopwoningen en een hoge WOZ-waarde, waar ook meer klachten zijn over overlast van buren, groepen op straat en horeca. De gemeente lijkt vooral in te zetten op marketingcampagnes om spreiding te stimuleren, door attracties buiten Amsterdam te linken aan de hoofdstad. Zo heet Zandvoort Amsterdam Beach in de communicatie en is het Muiderslot ‘Amsterdam Castle’.

Verwatering businessmodel (2)

Steeds meer steden leggen Airbnb aan banden. Hoteladviesbureau Colliers verwacht dan ook dat de groei van het platform en vergelijkbare aanbieders van vakantiewoningen zal afvlakken. De komende drie jaar houdt Colliers het op een stabilisering op 12 tot 14 procent van de totale verblijfsmarkt.

Dit betekent dat Airbnb zijn groei elders zal moeten zoeken. Het begin van verbreding van de activiteiten werd in 2016 zichtbaar toen Airbnb Trips werd geïntroduceerd: locals bieden tours aan die zijn geselecteerd op de belevingswaarde. Zo kun je in Amsterdam een rondvaart maken door de grachten waarbij je plastic uit het water vist.

Daar zijn inmiddels een label voor zakenreizigers en luxe maatwerkreizen bijgekomen onder de naam Beyond by Airbnb. Verder zijn er tegenwoordig ook hotels boekbaar op Airbnb.

Het is een voorproefje van de evolutie van Airbnb tot een compleet reisbedrijf. “Op het gebied van inspiratie, planning en het boeken van vluchten kunnen nog grote stappen worden gezet,” aldus CEO Brian Chesky op Code 2018. Heel snel gaan de ontwikkelingen niet: al in 2016 was sprake van de ontwikkeling van een booking tool voor vliegtickets waarmee Airbnb de concurrentie aan zou willen gaan met online reisagenten (OTA’s) als Expedia.

De grote vraag is of de reiziger zit te wachten op zo’n one-stop-shop. De customer journey van reisboekers is notoir ingewikkeld. Gemiddeld worden er 37 websites geraadpleegd voordat er een boeking uitrolt. Niet voor niets geven de grote OTA’s miljarden uit aan marketing: de reiziger is totaal niet merkentrouw.

Als Airbnb echt hét reisplatform wil worden dan zullen ze ofwel stevig op prijs moeten concurreren (en de reiziger ervan overtuigen dat ze de goedkoopste zijn) ofwel een revolutionaire boekingservaring bieden. Gezien de concurrentie van Expedia, Booking Holdings, Ctrip en TripAdvisor op het gebied van prijs, lijkt het logisch dat Airbnb zich op een andere manier gaat proberen te onderscheiden. Vooral ook omdat Airbnb zich profileert op beleving en niet zo transactiegericht is als bijvoorbeeld Booking.com, dat bezoekers op tientallen manieren probeert te verleiden zo snel mogelijk een hotel (en tegenwoordig ook ‘Airbnb-achtige’ privéaccommodaties) te boeken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple lanceert nieuwe iPhones op 12 september

Posted 30 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een verrassing was het al nauwelijks meer, maar Apple heeft nu dan officieel zijn iPhone presentatie aangekondigd voor 12 september.

Naar verluidt worden drie nieuwe iPhones aangekondigd, elk met het iPhone X uiterlijk. Het goedkopere model van 6,1 inch is nog met LCD scherm, de twee andere met OLED.

Mogelijk wordt ook Apple Watch Series 4 en een nieuwe versie van iPad Pro aangekondigd, dit keer met FaceID.

Nieuwe Macs, waaronder een nieuwe MacMini, worden mogelijk pas in oktober gepresenteerd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Misleidende cadeaus bij energiecontracten’

Posted 29 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Energieleveranciers verleiden consumenten met aantrekkelijke cadeaus om over te stappen. Veel consumenten happen toe als deze smakelijke worst voorgehouden wordt in de vorm van een gratis tablet, een Dyson stofzuiger of een Playstation. De Vastelastenbond spreekt van ‘misleiding’.

Half augustus 2018 onderzocht de Vastelastenbond de kosten en voorwaarden van de energiecontracten van Nuon, Essent en Budget Energie. Er is gerekend met een gemiddeld jaarverbruik. Bij de contracten van Nuon en Essent ontvangen consumenten een Samsung Galaxy Tab A 10.1 bij het contract.

Maar als je zo’n tablet in de winkel koopt, ben je veel goedkoper uit, zegt de Vastelastenbond. Nuon stelt bijvoorbeeld dat een iPad 279 euro kost. De goedkoopste online aanbieder verkoopt deze iPad voor slechts 188 euro. Dat is een verschil van maar liefst 91 euro.

Energieleveranciers verdisconteren de kosten van cadeaus in de onderliggende energietarieven. Consumenten betalen de gratis cadeaus dus dubbel en dwars terug, zegt de bond.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ook wehkamp met AR

Posted 14 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

De app van wehkamp biedt voor het eerst ondersteuning voor augmented reality (AR). Hiermee kun je kijken hoe de gewenste bank in je eigen woonkamer staat. Vooralsnog blijft dat wel beperkt tot modellen van Torino.

De retailer besloot tot de introductie van AR omdat steeds meer bestellingen mobiel gaan, inmiddels al vijftig procent. Daarnaast neemt het aantal klanten dat via de wehkamp-app winkelt, enorm toe.

Bij het online kopen van een bank heeft de consument soms nog een aantal vragen. Past de bank in mijn kamer? Past de kleur wel bij de rest van mijn interieur? Als ik hier een bank plaats, past mijn stoel er dan nog wel naast? AR biedt volgens wehkamp duidelijkheid.

Er zijn al enkele andere woonretailers (zoals IKEA) die iets doen met AR. Het verschil is dat bij wehkamp alles in dezelfde app plaatsvindt: rondkijken, virtueel plaatsen en kopen. Zij kunnen het artikelen dus gelijk in de winkelmand leggen en afrekenen.

De AR-feature is in eerste instantie alleen beschikbaar voor iPhone (de iPad nog niet) en voor de volledige Torino-lijn van wehkamp. Later dit jaar zullen meer meubels volgen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote investering in start-up Klook

Posted 09 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Klook, een start-up die zich richt op het boeken van activiteiten op vakantie, heeft 200 miljoen US dollar aan funding binnengehaald. Hiermee wil het platform uitbreiden in de VS en Europa. Er is al een kantoor in Amsterdam gevestigd.

Klook wil het regelen van excursies, vervoer, eten en activiteiten tijdens je vakantie net zo gemakkelijk maken als het boeken van hotels en vliegtickets. Inmiddels zijn er meer dan 50.000 activiteiten en diensten in meer dan tweehonderd bestemmingen wereldwijd boekbaar. De waarde zal dit jaar de 1-miljard-grens passeren, aldus Klook tegen TechCrunch.

Excursies zijn een interessante ‘add-on’ voor reisbedrijven. Airbnb, TripAdvisor en Booking.com bieden bijvoorbeeld activiteiten aan op hun platformen, de Nederlandse start-up Tiqets doet internationaal goede zaken en GetYourGuide werkt samen met grote namen als KLM en Eurail.

Klook is echter qua funding een veel grotere naam. Sequoia China, Matrix Partners, Goldman Sachs en OurCrowd hebben in deze investeringsronde opnieuw kapitaal gestoken in het platform. Nieuwe investeerders zijn Boyu Capital, Technology Crossover Ventures en een onbekend Aziatisch fonds.

Klook bestaat vier jaar, heeft recent kantoren geopend in Londen en Amsterdam en heeft zeshonderd medewerkers.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Flinke boete voor misleiding op TripAdvisor

Posted 08 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een Australische keten van vakantieappartementen heeft een boete gekregen van bijna 2 miljoen euro wegens misleiding op TripAdvisor. Het bedrijf verstuurde e-mails aan gasten met de vraag een recensie te plaatsen maar haalde de e-mailadressen van mensen die een negatieve ervaring hadden uit de verzendlijst.

De Australische mededingingsautoriteit oordeelde dat dit misleiding was. De kwestie draait om Meriton Services Apartments en de TripAdvisor-dienst Review Express. Deze service is bedoeld om bedrijven te helpen meer recensies te verzamelen door gasten erom te vragen via een e-mailcampagne. Dit leidt volgens TripAdvisor tot 28 procent meer reviews, wat het merk van het bedrijf ten goede komt – mits het positieve beoordelingen zijn natuurlijk.

In de periode november 2014 tot en met oktober 2015 werden de e-mailadressen van gasten die mogelijk overlast hadden ondervonden tijdens hun verblijf of een klacht hadden ingediend, door Meriton uit de verzendlijst gehaald. Zo probeerde het bedrijf de kans op negatieve recensies te verkleinen. Of deze actie ermee te maken heeft, is moeilijk te zeggen maar Meriton Services Apartments werd in 2015 beloond met een Travellers’ Choice-status op TripAdvisor.

Volgens TripAdvisor mag Meriton de komende drie jaar de e-mailadressen in Review Express niet filteren, selecteren of beperken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tabletmarkt alweer gedaald

Posted 03 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ondanks nieuwe iPads en Samsung Galaxy Tabs zit er geen groei meer in de markt voor tablets. Die daalt nu al vijftien maanden achter elkaar. In het tweede kwartaal werden 33 miljoen tablets verscheept, een jaar terug ging het om 38,2 miljoen.

Apple wist zijn marktaandeel volgens onderzoeker IDC te vergroten, ook al werden er nauwelijks meer iPads verkocht: bijna 35 procent versus 30 procent vorig jaar. Samsung leverde ietwat in met 15 procent marktaandeel.

Na Apple en Samsung volgen Huawei, Lenovo en Amazon. Die laatste leverde maar liefst 33,5 procent groei in. Huawei verscheepte overigens niet meer dan 300.000 exemplaren.

Samsung lanceert eind augustus de Galaxy Tab S4. Deze nieuwe 2-in-1 Android-tablet moet volgens het bedrijf vooral de productiviteit verhogen. De tablet wordt met pen geleverd. Samsungs S Pen, die debuteerde op de Galaxy Note. De volgende ‘randloze’ iPads worden in het najaar verwacht.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Apple boekt beste juni-kwartaal ooit

Posted 31 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

In het derde kwartaal van het gebroken boekjaar heeft Apple fors meer omzet en winst behaald dan een jaar geleden: resp. 53,3 miljard dollar versus 45,4 miljard in 2017, en 11,5 miljard dollar versus 8,72 miljard een jaar geleden. CEO Tim Cook spreekt over ‘het beste juni-kwartaal ooit’.

Er werden echter amper meer iPhones verkocht: 41,3 miljoen versus 41 miljoen een jaar terug. Ook werden 11,5 miljoen iPads (beter dan vorig jaar en 3,7 miljoen Macs (minder dan vorig jaar) verkocht.

Analisten denken dat de iPhone X ongeveer een derde van alle iPhone verkopen vertegenwoordigt. Zelf geeft Apple dit soort details niet vrij.

Analisten hebben hoge verwachtingen van september, als Apple naar verluidt drie nieuwe iPhone modellen gaat presenteren, waaronder een grotere 6,5 inch iPhone X Plus. Dat is meteen het het grootste iPhone-scherm dat Apple ooit heeft uitgebracht. De iPhone X Plus draait waarschijnlijk ook op een gloednieuwe processor met de naam A12.

Naast de opvolger van de huidige iPhone X wordt een reguliere versie van de iPhone 9 verwacht, de opvolger van de iPhone 8. Deze krijgt geen OLED scherm om de kosten laag te houden.

De verwachting is wel dat de normale iPhone X nu onder de 1000 euro zal gaan kosten. De iPhone X van vorig jaar was de duurste iPhone van Apple ooit.

Traditioneel lanceert Apple zijn iPhones in de tweede week van september.

Op onderstaande video zijn dummy’s te zien voor accessoiremakers. Daaruit is al het een en ander af te leiden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Travel with Zoey: machine-learning helpt de medewerkers

Posted 26 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor reisorganisaties eindigt het contact met de klant op het moment dat de reisbescheiden zijn verzonden. Tijdens de reis is er geen interactie, tenzij er problemen zijn. Om de customer journey te verlengen met als doel retentie heeft Rajneesh Badal Travel with Zoey bedacht. “Er zijn bijna geen reisorganisaties die de communicatie na boeking en op de bestemming goed invullen.”

Wat is het concept achter Travel with Zoey?

“Travel with Zoey is gebaseerd op het idee dat reisorganisaties graag op een natuurlijke manier in contact willen blijven met de klant zodat ze de volgende keer dat er een reis wordt geboekt, top of mind zijn. Nu is het zo dat er tijdens de vakantie alleen interactie is als er een probleem of klacht is. Van die negatieve insteek willen we af. Als je het platslaat, dan wil de reiziger gewoon een leuke vakantie hebben. Daar help je bij door aanwezig te zijn en te vertellen wat er voor leuks te doen is op de bestemming, op een persoonlijke manier. Iedereen staat open voor tips over goede restaurants en leuke activiteiten. Travel with Zoey is een reisassistent die we white label aanbieden. De reiziger heeft dus het gevoel dat hij praat met iemand van de reisorganisatie.”

Hoe werkt het precies?

“We zijn uitgegaan van het persoonlijke contact- het gaat er immers om tijdens de reis een relatie op te bouwen met de klant. Hiervoor is een team van reisassistenten samengesteld die tips geven via chatservices, te beginnen met Facebook Messenger. De reisorganisatie brengt onze service onder de aandacht van de klant. Hij of zij geeft een opt-in en dan kan de interactie beginnen. We geven proactief de eerste twee tips, om eventuele scepsis te overwinnen. Dat doen we op basis van het profiel van de reiziger, dat ons wordt doorgegeven door de reisorganisatie. We weten waar hij naartoe gaat, wanneer, hoe lang en hoe het reisgezelschap eruitziet. Daarmee kunnen we alvast segmenteren. Afhankelijk van de feedback van de reiziger kunnen we het profiel en de tips aanpassen. Onze techniek ondersteunt de reisassistent zodat hij of zij de reiziger sneller kan helpen.”

En als de reiziger de voorgestelde excursie leuk vindt, wordt die meteen geboekt?

“De mogelijkheid tot cross- en upsellen is zeker heel logisch om te doen want het is een natuurlijk gevolg van de tips die we geven. We zoeken daarbij wel naar de balans tussen de commerciële push en de natuurlijke wending van het gesprek.”

Hoe kom je aan de tips die jullie geven?

“Die verzamelen en schrijven we zelf. We hebben geprobeerd om gebruik te maken van databases als TripAdvisor maar vonden de kwaliteit niet goed. De reisschema’s van reisorganisaties volgen vaste routes, dus er kunnen gericht gaan zoeken, online, in recensies en op basis van eigen ervaringen. Door een tot twee keer per jaar een controle te doen zorgen we ervoor dat we geen tips geven die niet meer bestaan. Vervolgens labellen we alle content en hangen die aan de profielen van reizigers. Op die manier worden de medewerkers ondersteund bij het zoeken naar tips die per reiziger zijn gepersonaliseerd. Zo hebben we een database opgebouwd met kwalitatief hoogwaardige, hypergepersonaliseerde tips die zijn toegespitst op het chatkanaal.”

Waarom kies je voor echte mensen in plaats van een chatbot?

“We willen een persoonlijke service bieden dus zijn we begonnen met echte mensen. Daarna gaan we kijken welke onderdelen van hun takenpakket we kunnen automatiseren met behoud van kwaliteit. We kijken naar machine-learning en natural language processing. Om met machine-learning aan de slag te kunnen gaan, heb je data nodig. Die verzamelen we nu. De chatbottechnologie is nog niet zover dat er een spontaan gesprek kan worden gevoerd dat menselijk aanvoelt. Dat duurt nog wel een paar jaar. Wij kiezen er nu voor om de data en feedback die we verzamelen te laten analyseren door een algoritme zodat de volgende tip nog beter is en onze medewerkers steeds gemakkelijker vragen kunnen beantwoorden.”

Wat is het verdienmodel?

“We ontvangen vanuit de reisorganisatie een fee voor de reizigers die we helpen. Zij kiezen vervolgens zelf of ze de service betaald of gratis aanbieden. Meestal is het gratis. We willen ook een light versie van het verdienmodel lanceren waarbij Travel with Zoey alleen de techniek en content levert. Dan zijn we in een keer heel schaalbaar.”

Zijn jullie 24/7 bereikbaar?

“Vragen kunnen altijd worden gesteld maar we beantwoorden ze tussen 09.00 uur en 20.00 uur. Wij richten ons nu voornamelijk op reizen binnen Europa waardoor die openingstijden logisch zijn. Onze data wijzen uit dat dat is wanneer de reiziger snel antwoord wil. Zolang je dat goed duidelijk maakt aan de reiziger, dus de verwachtingen goed managet, is dat geen enkel probleem. Als wij straks meer Verre Reizen gaan doen, gaan we naar een 24-uurs service.”

Wat staat er verder op de roadmap?

“We onderzoeken de mogelijkheden van nieuwe chatkanalen. Daarnaast kijken we naar cross- en upselling en eind volgend jaar zetten we de eerste stap internationaal. Verder willen we de wereld veroveren. De afgelopen anderhalf jaar hebben we de fundering gelegd en nu gaan we het huis verder bouwen.”

Meer weten? Rajneesh Badal van Travel with Zoey is een van de sprekers tijdens de Travel Tomorrow AI MeetUp die ANVR, Emerce  en Jaarbeurs op 13 september houden in Utrecht. Deelname is gratis. Kijk hier voor meer informatie.

Rajneesh Badal, Travel with Zoey



Lees het volledige bericht op Emerce »

Social Travel 30: nieuwe nummer één

Posted 12 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

De zon schijnt, de scholen sluiten de deuren en de koffers staan al klaar. Tijd voor vakantie en de jubileumeditie van de Social Travel 30. Met dit keer een nieuwe nummer 1 en een paar verrassingen. 

OBI4wan heeft op verzoek van Emerce onderzocht welke Nederlandse reismerken in de periode april tot en met juni 2018 het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving. Sinds de eerste editie is er uitgebreid naar bijna honderd merken die worden gemonitord met de OBI Brand Monitor van OBI4wan. Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel 30 samengesteld. Met als eerste opvallende feit dat KLM in deze editie de eerste plek af heeft moeten staan aan hotelketen Van der Valk.

KLM werd op 7 juni 2018 bekroond met de Social Travel Awards 2018 tijdens Emerce Travel. In deze editie wordt de maatschappij echter van de troon gestoten door Van der Valk. De hotelketen won van KLM op sentiment en scoort daarom net iets hoger.

Niet helemaal nieuw, maar wel de hoogste binnenkomer, is Sunweb. De reisorganisatie stond al in eerdere edities van de Social Travel 30 en kwam in deze opnieuw binnen op de derde plaats. Voor de derde keer op rij blijft Landal Greenparks op de vierde plaats staan. Transavia zakte twee plekken en vinden we nu op de vijfde plaats.

Er zijn zes nieuwe organisaties binnengekomen in de top 30, waaronder Sunweb, Travelbird en Travelhome. Acht reisorganisaties hebben hun positie verbeterd ten opzichte van de vorige editie en dit kwartaal vinden we maar liefst veertien dalers in de lijst. Landal Greenparks en Expedia behouden beide de positie.

Wat valt op?

In deze editie scoren de Nederlandse vliegvelden goed. Eindhoven Airport, Rotterdam The Hague en Schiphol Airport vinden we terug in de bovenste twintig. Gezamenlijk werden de vliegvelden het afgelopen kwartaal meer dan achtduizend keer genoemd op social media. De meeste berichtgeving ging over vakantievoorpret op het vliegveld, webcarevragen en de Haagse vlag die eindelijk wappert op Rotterdam/The Hague Airport.

Volume: KLM blijft onverslaanbaar

Als het gaat om het volume van berichtgeving blijft KLM heer en meester. Het afgelopen kwartaal verschenen er meer dan vijftigduizend berichten rondom de luchtvaartmaatschappij. Vooral via Twitter worden er veel vragen gesteld aan het webcareteam. Vragen als “Bij welke gate moet ik zijn?” en “Kan ik mijn vlucht omboeken?” worden gesteld via Twitter, met de verwachting op een snelle reactie. Ruim zestig procent van de berichtgeving gaat via het social media kanaal.

Naast KLM hebben Transavia, Van der Valk, Sunweb en Vrijuit dit kwartaal de grootste volumes. Hotelketen Van der Valk werd bijna achtduizend keer genoemd op social media. Dit zijn berichten die de hotelketen zelf deelt, bijvoorbeeld in verband met openstaande vacatures, maar ook berichten waar Van der Valk in getagd is, zoals bij een evenement of huwelijk.

Public Relations: sportevenementen dragen bij aan de PR

Transavia werd de afgelopen tijd voornamelijk genoemd in combinatie met het vliegveld in Lelystad en de ‘belevingsvlucht’. Op 30 mei voerde Transavia een oefenvlucht uit voor de omwonenden van Lelystad Airport. Dit om een beeld te geven van de geluidsoverlast van de startende en landende vliegtuigen. Lelystad Airport gaat voornamelijk vakantievluchten overnemen van Schiphol. Op social media was #belevingsvlucht een tijdje trending en werd Transavia meer dan duizend keer genoemd in combinatie met de vlucht.

Ook werd Sunweb dit kwartaal regelmatig genoemd op nieuwssites. Naast het begin van het vakantieseizoen draagt de sponsoring van wielerploeg Sunweb bij aan de naamsbekendheid van de organisatie. In totaal werd Sunweb ruim zevenduizend keer genoemd in onder andere nieuwsberichten. Ongeveer de helft van deze berichtgeving had te maken met de wielerploeg.

Sentiment: kleinere partijen blijven goed scoren

In de categorie sentiment zien we elke editie opvallende organisaties en daar is deze editie geen uitzondering op. Hoewel Secret Escapes, Voigt Travel en Cruisetravel niet in de totale top 30 staan, scoren deze organisaties dit kwartaal wel het beste op positief berichtsentiment.

Secret Escapes wordt vooral positief benoemd naar aanleiding van de nieuwe reclamecampagne die 1 juli gelanceerd werd. In de weken voor de lancering werd er al met veel lof gesproken over de nieuwe aanpak, waarbij de organisatie de sceptische Hollander omarmt. De champagne draait om de wantrouwende kijk van Nederlanders op mooie deals. “Te mooi om waar te zijn, maar het is toch echt zo,” is het thema.

Ook nicheorganisatie Voigt Travel scoort goed op het gebied van sentiment dit kwartaal. De aanbieder van onder andere reizen naar de Poolcirkel wordt genoemd om de persoonlijke aanpak en de kwaliteit, zoals bijvoorbeeld in dit blog van metkidsdewereldrond.nl.

Welke gebeurtenissen hebben de reisbranche het afgelopen kwartaal beïnvloed?

Met de afschaffing van roamingkosten is het datagebruik tijdens vakanties explosief gestegen, blijkt uit een artikel van het AD. Binnen de EU kan je nu zonder extra kosten te maken, gebruik maken van je databundel. Vooral in de meivakantie is hier veelvuldig gebruik van gemaakt.

Verder zorgden de verschillende stakingen van de afgelopen maanden voor veel oponthoud op onder andere Schiphol. In de meivakantie staakten zowel het openbaar vervoer als de afhandelaars van bagage en passagiers op Schiphol. Er vertrokken zo’n 200.000 passagiers per dag vanaf de luchthaven. De stakingen resulteerden in lange wachtrijen en vertragingen. Op social media werd hier voornamelijk negatief op gereageerd.

Voor het onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde van de berichten en het positief sentiment van de berichten. Wil je meer weten over de berekening? Neem dan contact met ons op.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Eurail.com, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre Reizen, GOGO, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Paperflies, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera, Reisgraag.nl, Resirest, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI Nederland, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten.nl, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vrijuit, Vueling, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl en Zoover.

Mis je een organisatie? Laat het ons weten en dan nemen we deze mee voor de volgende editie van de Social Travel 30.



Lees het volledige bericht op Emerce »