Posts Tagged ‘internet’

Deze 80 start-ups maken kans op de Accenture Innovation Awards 2018

Posted 13 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie vormen de top van de startups in Nederland? De Accenture Innovation Awards (AIA) hebben binnen hun acht thema’s de tien finalisten bepaald. Wie dat zijn?

Tijdens de Accenture Innovation Summer Nights werden de Top 25 innovaties teruggebracht naar een Top 10 per thema. Deze innovaties beloven maatschappelijke uitdagingen op wereldwijde schaal aan te pakken en bieden kansen op het gebied van sociale en ecologische vooruitgang en transformatie. Van oplossingen tegen voedselverspilling tot gegamificeerde leeromgevingen: deze 80 innovaties zijn de huidige en toekomstige gamechangers.

Education

BUKU | Een online streaming platform dat studenten en leraren onbeperkt toegang biedt tot hun lesboeken.

BYOR | Build-Your-Own-Robot, om kinderen meer te leren over technologie en duurzaamheid.

Veative VR | Een praktische en betaalbare leeroplossing met het gebruik van virtuele werkelijkheid.

Sense Glove | Aan de hand van augmented en virtual reality kan men complexe taken uitvoeren en is interactie tussen digitale objecten mogelijk.

Helpr | Een persoonlijke assistent die studenten helpt met het beantwoorden van vragen.

GoFuture | Een online gegamificeerde leeromgeving die studenten begeleidt om een bedrijf te starten.

AcaBoo | Een streaming platform op basis van een abonnement met een boekenlijst voor elke studie.

Emotion AI Geeft een empathisch vermogen aan machines en digitale producten.

Incision Academy | Een platform waar chirurgen hun kennis en vaardigheden kunnen delen om de wereldwijde kwaliteit van de zorg te verbeteren.

Wizenoze | Koppelt lezers aan relevante en leesbare online content die aansluit bij hun leesniveau, van betrouwbare en passende bronnen.

Health

Moving Stories | Een spel voor scholen om aandacht te vragen voor depressie en zelfmoord en om het negatieve stigma te verminderen.

Wind Tales | Een spel voor ademhalingsoefeningen en het meten van de longfunctie.

ProbeFix | Een slimme oplossing om handenvrij en onafgebroken het hart in beeld te brengen.

iTOP  | Een technologie die ervoor zorgt dat therapeutische eiwitten worden opgenomen in de doelcel.

Nori Health | Een chatbot die met het gebruik van kunstmatige intelligentie patiёnten met een chronische ziekte coacht.

2TWNTY4 | Een platform dat inzichten en voorspellingen in kaart brengt met betrekking tot drukte bij spoeddiensten.

The Versatile organ-on-chip platform | Een chip om minimale functionaliteiten van menselijke organen na te bootsen.  

Heartstrings | Een nauwkeurige, niet-invasieve en goedkope technologie voor het onderzoek en de vroege diagnose van hartziekten.

SpeakSee | Een microfoontechnologie dat nauwkeurig gesprekken vastlegt en verschillende sprekers identificeert en transcribeert.

Incision Academy | Technologieёn om het resultaat en de team-efficiёntie van chirurgische procedures te verbeteren.

Nutrition

Liquidseal for Fruits | Een unieke en innovatieve verpakking voor beperkt houdbare producten.

Water from air without energy | Produceert water vanuit lucht voor irrigatie en drinkwater.

Ship it Fresh! | Houdt standaardomstandigheden in balans met behulp van Modified Atmosphere Pallet bags.

I sea bacon | Een 100% organische Dulse dat verandert in ‘spek’ wanneer het een paar seconde gebakken is.

Wasteless | Een oplossing voor het verminderen van voedselverspilling in de voedingsdetailhandel, door een dynamische prijsbepaling gebaseerd op houdbaarheidsdata.

Sapflow and stem diameter sensors | Sensoren die de reacties van planten meten wanneer er veranderingen zijn in klimaat, manipulaties en andere externe invloeden.

Coffee as a Service | Bezorgt koffiebonen aan bedrijven, maar behoudt het eigendom van de bonen. Klanten gebruiken de bonen voor koffie en verzamelen de koffieresten.

Coolfinity IceVolt 500 | Een energiebesparende koelkast die vervuiling, geluidsoverlast en dure dieselgeneratoren wegneemt.

Molecular water structure improvement by electromagnetic technology | Een algemene verbetering in het rendement dankzij de wisselwerking van verschillende acties.

Stratuscent | Sensoren die de functionaliteiten van de neus imiteren.

Living & Working

Temper |  Een digitale en transparante marktplaats die freelancers in contact brengt met bedrijven in de horeca.

GeoSpark | Een platform dat oplossingen biedt voor het traceren van locaties.

Universal IoT Sticker |  Een sticker met sensoren die verbonden is met het internet om te informeren wanneer een product defect raakt.

Closure | Ontlast verwanten door abonnementen, contracten en rekeningen van overledenen stop te zetten.

Expivi | Geeft een nieuwe winkelervaring met een platform met eenvoudige product configuratie.

Lilian Water Analysis System | Meet de kwaliteit van water nauwkeurig en uitgebreid in een paar seconden.

Etulipa​ | Een energiezuinig digitaal scherm waarmee LEDs overbodig zijn.

HOLOFIL | Een 3D-visualisatie die de aandacht van de kijker 5x beter trekt dan een flatscreen.

ULTRA IoT modular toolkit | Slimme blokken met sensor- en communicatietechnologie om nieuwe IoT-applicaties te ontwikkelen.

Yugen | Een sensor die in staat is om mensen te detecteren en hun positie vast te stellen.

Security

Pakkie | Traceert pakketten en maakt het geld pas over wanneer een pakket bezorgd is.

GPSDOME | Ontwikkelt GPS/GNSS-beveiligingsoplossingen om systemen met GPS te beschermen tegen storingen en vervalsing.

Ravelin Risk Prediction | Onttrekt patronen van frauduleus gedrag met het gebruik van zelflerende systemen.

Ana: Distributed Identity Infrastructure | Registratie en controle van je verspreide digitale identiteit.

VideoID – One Click Onboarding | Identificeert mensen met het gebruik van video met eenzelfde level van technische veiligheid en wettelijke naleving als face-to-face identificatie.

QuantiCor | Veiligheidsoplossingen die resistent zijn tegen quantumcomputeraanvallen.

Respond Analyst | Een systeem gebaseerd op kunstmatige intelligentie die de analyse en het oordeel van veiligheidsanalisten automatiseert.

CYBERUS KEY | Het eerste platform zonder wachtwoorden en met een uniek multifactor authenticatiesysteem.

BroadKey​ | Hardware root-of-trust software voor de authenticatie van IoT-apparaten.

SecureHome | Een platform gebaseerd op IoT voor slimme huizen en als persoonlijke online beveiliging voor alle apparaten in huis die verbonden zijn met het internet.

Climate

Water from air without energy | Produceert water vanuit lucht voor irrigatie en drinkwater.

Magnetizable concretes | Een technologie, ontwikkeld met cement en magnetische deeltjes van gerecycled elektronisch afval, voor draadloze overdrachten met hoog rendement.

Etulipa | Een energiezuinig digitaal scherm waarbij LEDs overbodig zijn.

RAW Paints | Een poederformule die, bij het toevoegen van water, verandert in verf van hoge kwaliteit.

The DutchNet Hydrolectric | Gebruikt waterstof als een alternatief, duurzaam energiesysteem voor demonstraties en onderzoek.

Groenewijkstroom | Creёert een virtuele connectie tussen huishoudens om het lokale aanbod en gebruik van groene elektriciteit te meten.

eShift |  Een controle software dat werkt met de flexibiliteit van energiegerelateerde bezittingen.

Fresh-r | Een ademend raam dat de lucht binnen gezond houdt zonder energieverspilling.

Coolfinity IceVolt 500 | Een energiebesparende koelkast die vervuiling, geluidsoverlast en dure dieselgeneratoren wegneemt.

SPRHOUT | Een niet-aan-het-net gekoppeld energieomzettingssysteem dat de zon als bron gebruikt.

Mobility

Magnetizable concretes | Een technologie, ontwikkeld met cement en magnetische deeltjes van gerecycled elektronisch afval, voor draadloze overdrachten met een hoog rendement.

The DutchNet Hydrolectric | Gebruikt waterstof als een alternatief, duurzaam energiesysteem voor demonstraties en onderzoek.

Chargetrip | Routeplanner die voor elektrische auto’s de beste route uitzoekt.

Tranzer | Simplificeert mobiliteit en helpt reizigers van punt A naar punt B door de reis te plannen en hiervoor te betalen.

Brenger | Een platform om mensen die transport nodig hebben voor hun grote voorwerpen in contact te brengen met koeriers die dezelfde route afleggen.

Wink Bar – The first connected handlebar to make any bicycle smart | Een slim handvat dat je kunt besturen vanaf je smartphone, om je fietstocht veiliger en leuker te maken.

Sjauf | De eerste app voor privéchauffeurs waar je een chauffeur voor je eigen auto vindt voor een vaste lage prijs.

EVA Nano Hub/The Next Generation Bus Stop | Een zelfvoorzienend logistiek knooppunt dat bushaltes als centraal punt gebruikt.

Wireless charging​ | Een draadloos e-mobiliteitssysteem met oplossingen voor het opladen van elektrische voertuigen.

Railway infrastructure monitoring as a service | Een systeem met sensoren om de omstandigheden van spoorwegen te analyseren om ongelukken en opstoppingen in het verkeer te voorkomen.

Finance

Pakkie | Traceert pakketten en maakt het geld pas over wanneer een pakket bezorgd is.

Ravelin Risk Prediction | Onttrekt patronen van frauduleus gedrag met het gebruik van zelflerende systemen.

BrightPensioen, the sustainable pensioen challenger | Biedt duurzame pensioenoplossingen voor ondernemers, zelfstandigen en KMO’s.

Dyme | Een oplossing voor het beheren van abonnementen door bankgegevens te combineren met de nieuwste zelflerende systemen.

Bittiq | Gebruikt data om mensen te helpen betere financiёle beslissingen te maken.

Attrace | Een gedecentraliseerd affiliate marketingplatform met een op maat gemaakte blockchain.

Budlr. | Koppelt online banktransacties met externe data en verwerkt dit voor een vroege signalering en het vermijden van schulden.

Agri-wallet |  Een virtuele munteenheid in het ecosysteem dat garandeert dat het voor specifieke doelen gebruikt wordt.

Limitless | Een micro besparings/investeringsapp voor milennials om hen te begeleiden bij de voorbereidingen voor hun financiёle toekomst.

Safened | Verandert financiёle risico’s en regelgevingen in simpele en veilige oplossingen.

Deze 80 baanbrekende innovaties hebben als doel de toekomst te hervormen en de wereld op een positieve en ingrijpende manier te veranderen. De geselecteerde concepten dragen volgens Accenture allemaal op hun eigen manier bij aan ingrijpende innovatie en staan in het teken van vernieuwing en verandering. Op 4 oktober zullen ze hun concept pitchen tijdens de Innovation Expo in Rotterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adriaan Mol (Mollie/Messagebird) wint LOEY Award 2018

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Adriaan Mol, oprichter van Mollie en Messagebird, heeft de LOEY Award 2018 gewonnen. Juryvoorzitter Pieter Zwart maakte dit zojuist bekend in ‘The Club’ van de ADAM Toren, in het bijzijn van de 250 beste internetondernemers van Nederland. Paul Eggink van Temper won daarnaast de LOEY Talent Award.

De LOEY Awards zijn de onafhankelijke prijzen voor de beste ondernemers in de Nederlandse online industrie die dit jaar voor de negende keer zijn uitgereikt. Ondernemers uit de industrie konden vakgenoten nomineren voor de onderscheiding.

Loey Awards Winner is Adriaan Mol. Mollie!!! pic.twitter.com/py0MENdb36

— thomas_joosten (@thomas_joosten) 12 september 2018

Adriaan Mol startte zijn internetavontuur als 15 jarige in 1999 met het spelletje Snake voor de Mac onder de titel MacSnake. Het spelletje was volledige gratis te downloaden, maar via PayPal-donaties verdiende hij al snel zijn eerste geld als ondernemer. In 2001 startte Mol de website MacOSX.nl over Apple, dat later is opgegaan in het platform One More Thing. In 2004 startte hij met Mollie als sms- en telecombedrijf.

Naast het aanbieden van sms-diensten wordt het bedrijf vanaf 2006 actief in betalingen. In 2011 splitste Messagebird af van Mollie. De spin-off hield vandaag een inspiratiedag met Y Combinator in Amsterdam.

In tegenstelling tot veel ondernemers is Adriaan Mol zelf niet de CEO van Mollie. Hij heeft twee bestuurders aangenomen om het bedrijf te leiden maar is wel betrokken bij de strategie. Praktisch houdt hij zich binnen het bedrijf bezig met het development en design. Zijn ondernemerschap is daarmee zeer productgeoriënteerd. Naast Mollie is hij actief als investeerder in ondernemingen zoals beurs-app Bux, recruitmentdienst Homerun, modeplatform Otrium, designtool Framer en sneakerwinkel ETQ.

“Sinds 2010 reikt de Stichting LOEY jaarlijks een onderscheiding uit voor de beste internetondernemer van Nederland. Jaarlijks willen we met deze prijs ondernemers met een unieke visie, sterke innovatiedrang en uitzonderlijke groei een podium bieden als inspirerend voorbeeld voor andere ondernemers in de online industrie. Nederland brengt veel succesvolle internetondernemers voort, waarvan de LOEY-winnaars uit de afgelopen jaren een goed voorbeeld zijn. We zijn dit jaar bijzonder trots dat Adriaan Mol de winnaar van LOEY Award is en een jaar lang een vertegenwoordiger zal zijn van het ondernemerschap in de Nederlandse online industrie,” aldus Patrick Kerssemakers, voorzitter van de LOEY Awards.

Een jury bestaande uit juryvoorzitter Pieter Zwart (Coolblue), Bernhard van Oranje (Levi9), Corinne Vigreux (TomTom), Joost Romeijn (Sundio Group) en Jouk Pleiter (Backbase, winnaar LOEY Award 2017) heeft de uiteindelijke winnaar op basis van groei, innovatie en inspiratie geselecteerd.

Het publiek dat bij de uitreiking aanwezig was, koos vanavond wie de LOEY Talent Award mocht winnen. De stemmen waren zo verdeeld, ten gunste van Paul Eggink van Temper:

Paul Eggink (Temper) wint de LOEY Talent Award 2018! #loey18 #loeyawards pic.twitter.com/ATZALIIQNn

— LOEY Awards (@loeyawards) 12 september 2018



Lees het volledige bericht op Emerce »

Europees Parlement stemt voor linkbelasting en uploadfilters

Posted 12 sep 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Bij de stemming van het Europees Parlement vandaag is met 438 stemmen vóór, 226 tegen en 39 onthoudingen gestemd voor aanpassingen in het Europese auteursrecht. Belangrijkste effecten daarvan zijn dat grote internetbedrijven moeten gaan betalen voor…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Europees Parlement akkoord met omstreden uploadfilter

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Er komt alsnog een uploadfilter. Het Europees Parlement heeft daarmee woensdagmiddag ingestemd. 438 Europarlementariërs stemden voor, 226 leden tegen stemden.

Door de maatregel moeten internetbedrijven als Google, Twitter en Facebook materiaal dat door gebruikers wordt aangeboden controleren op auteursrechten. Hoe dat in de praktijk moet gaan werken is nog onduidelijk.

De stemming betekent een overwinning voor artiesten als Paul McCartney. Hij en 30.000 andere muzikanten en tekstschrijvers hadden het Europese Parlement gevraagd om voor de herziening van de auteurswet te stemmen. ‘We hebben een internet nodig dat eerlijk is voor iedereen. Helaas wordt er te weinig gedaan om artiesten te compenseren voor hun werk.’

Critici vrezen dat satirische afbeeldingen of parodieën door filters kunnen worden tegengehouden. Bits of Freedom behoort tot de tegenstanders van het wetsvoorstel. In een reactie laat de organisatie weten: ‘De technologie werkt niet, het dwingt platforms tot risicomijdend gedrag en gebruikers hebben tegen dit soort volautomatische systemen niets in te brengen. Uiteindelijk leidt de combinatie van falende technologie, risicomijdende platforms en de onzekerheid voor jouw als gebruiker tot een grote aanslag op jouw vrijheid van meningsuiting.’

Het wetsvoorstel rept overigens niet meer over uploadfilters, maar de opdracht aan de platforms blijft staan en de maatregelen die zij zullen moeten treffen zijn daarmee volgens BOF al bepaald.

Een delegatie van het Europees Parlement begint nu aan de geheime onderhandelingen met de Europese Commissie en de regeringen van de lidstaten. Deze zullen samen tot een tekst komen die nog één keer aan alle parlementsleden zal worden voorgelegd. Een definitief akkoord komt er niet eerder dan in mei 2019.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Texas Hold’Em poker game niet langer toegestaan in China

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Internetreus Tencent mag in China niet langer de populaire Texas Hold’Em poker game aanbieden. Het bedrijf moet verder gebruikers compenseren.

Al geruime tijd zijn de Chinese autoriteiten bezig om de regelgeving rond gaming aan te scherpen. Zo wordt ook kritisch gekeken kaart schaak- en kaartspellen omdat die vaker met gokken worden geassocieerd.

Onrust daarover heeft al geleid tot een scherpe waardedaling van het aandeel Tencent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote namen bij lancering European netID Foundation

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Data-alliantie European netID Foundation presenteert zich formeel tijdens de onlinezakenbeurs Dmexco, die morgen start. Tot de eerste partners behoren RTL, Zalando, OTTO en Gruner + Jahr.

Begin dit jaar sloegen de Duitse mediabedrijven ProSiebenSat.1, RTL en United Internet de handen ineen. Ze besloten gezamenlijk een alternatief inlogsysteem op te richten. Dat moet het gebruik van Duitse en Europese diensten vereenvoudigen, omdat gebruikers met één inlognaam en wachtwoord bij alle aangesloten sites terecht kunnen. Vergelijkbaar met hoe Google- en Facebook-log-ins worden gebruikt.

Morgen presenteert de European netID Foundation zich in Keulen tijdens Dmexco. Dat is een marketing- en technologiebeurs die woensdag en donderdag plaatsvindt en wordt bezocht door ongeveer veertigduizend man.

Behalve genoemde uitgevers worden nu meer namen bekend van bedrijven die meedoen aan het initiatief.

In het e-commercedomein zijn dat onder meer Otto Group, Zalando, het Handelsverband Oostenrijk (leden), DPD, C&A, Conrad Elektronik, Douglas en de labels van Scout24 Group.

Deelnemers uit de mediabranche zijn onder meer: Süddeutsche Zeitung, Spiegel Verlag, Gruner + Jahr en Ippen Digital. Aan de kant van de reclamebureaus en exploitanten: Ströer Digital Media, iq digital, Kupona (Q division), Mediascale (met PREX), Pilot Gruppe en GroupM Germany.

Vooral deze laatste groep laat zien dat netID niet louter om federated log-ins gaat, maar een data-alliantie is. Internetgebruikers en online consumenten kunnen aangeven dat aangesloten partijen hun profielinformatie mogen onderling mogen gebruiken voor betere targeting van reclame. Via deze constructie hopen de leden van netID een gewichtig alternatief te bieden voor de reclamenetwerken van Facebook en Google.

NetID werd opgericht in maart en staat open voor toetreding van andere Europese media- en techbedrijven.

In oktober gaan de eerste sites live met netID.

Foto: Hühnerauge (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

4,4 miljard mensen hebben toegang tot mobiel breedband

Posted 12 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Eind dit jaar zullen 4,4 miljard mensen toegang hebben tot mobiel breedband, 1,1 miljard meer dan bij de laatste meting van VN-organisatie International Telecommuncation Union drie jaar geleden.

Ruim de helft van de wereldbevolking heeft daarmee toegang tot (mobiel) internet. Het andere deel woont in afgelegen gebieden en daar zal de groei ook de komende jaren zeker niet snel gaan.

Er zijn landen bij met een penetratie van 100 procent, wat wil zeggen dat nagenoeg iedereen daar een mobiel apparaat heeft. In Macao (China) telde de ITU maar liefst 322 mobiele breedband abonnementen per 100 inwoners, daar is het gebruik van duosims hoger. In Nederland is het gemiddelde 90 abonnementen per 100 inwoners.

IJsland is Zuid Korea gepasseerd als het land met het meeste internetgebruik. Daar is 98,2 procent van de inwoners online, Koeweit volgt met 98 procent.

Wel is er nog steeds verschil tussen mannen en vrouwen. Mannen maken vaker gebruik van (mobiel) internet dan vrouwen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SIDN waarschuwt voor ‘typodomeinnamen’ zorgverzekeraars

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Cybercriminelen hebben de markt voor zorgverzekering ontdekt, zo blijkt uit een analyse van SIDN (Stichting Internet Domeinregistratie Nederland). De stichting heeft 450 phishingsites geïdentificeerd met een domeinnaam lijkt op die van een zorgverzekeraar.

Traditioneel oriënteren veel Nederlanders zich op een nieuwe zorgverzekering nadat het kabinet tijdens Prinsjesdag haar plannen met betrekking tot zorgverzekeringen bekendmaakt.

Voor de malafide websites wordt gebruikgemaakt van zogeheten typodomeinnamen. Dit zijn domeinnamen die sterk lijken op de naam van een bedrijf of merk, maar dan met één of meer tikfouten. Deze praktijk staat ook wel bekend als typosquatting.

Ook zetten cybercriminelen deze domeinnamen steeds vaker in om te adverteren op belangrijke zoekwoorden in Google met betrekking tot het onderwerp. Een bekend voorbeeld hiervan is dat in de domeinnaam de letter ‘o’ geschreven wordt als het getal nul. Hierdoor valt het de bezoeker minder snel op dat de domeinnaam niet klopt.

SIDN zegt dat zorgverzekeraars alert moeten zijn in de drukke periode na Prinsjesdag. ‘Zorggegevens zijn erg populair en op de zwarte markt zelfs meer waard dan creditcardgegevens, omdat ze gebruikt kunnen worden om onterecht zorgkosten te declareren.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe BALR. naar 100 miljoen omzet toegroeit

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hoe zet je een jong lifestyle mannenmodemerk met grote internationale ambities goed in de markt? Met die vraag houdt Thomas van Mastbergen, Head of Digital Marketing bij BALR. zich dagelijks bezig. “In de inspiratiefase is een influencer overtuigender dan een banner.”

Lifestyle- en fashionmerk BALR. werd in 2013 opgericht door oud-international Demy de Zeeuw en internetondernemers Ralph de Geus en Juul Manders. “In Nederland hebben we een heel grote fanbase van jongens die zich graag hetzelfde willen kleden als hun idolen, vaak voetballers,” vertelt Thomas. “Wat wij maken is wat sporters dragen als ze van het veld af komen. Het is een lifestyle die we beschikbaar maken voor het grote publiek. Onze ambitie is om een wereldmerk te worden. We groeien jaarlijks met 100 procent. Dit jaar bedraagt de omzet 20 miljoen euro. In 2022 moet dat minstens 100 miljoen zijn.”

Fysieke en online retail versterken elkaar

Die groei wordt via verschillende afzetkanalen gerealiseerd. Allereerst is daar de online shop van BALR. waarmee het vijf jaar geleden allemaal begon. Daar kwam eind 2016 de flagshipstore in de Amsterdamse Kalverstraat bij en op korte termijn worden er nieuwe winkels geopend in Utrecht en Berlijn. De bedoeling is dat er flagshipstores komen in alle grote fashion capitals wereldwijd.

“We merken dat er een kruisbestuiving is tussen de traditionele retail in de vorm van onze eigen winkels en die van partners, én de e-commerce. Doordat we bijvoorbeeld in Japan worden verkocht door retailers zien we de traffic naar onze website ook stijgen vanuit die regio. Japan is hierdoor onze tweede belangrijkste internationale markt, na Duitsland. Spelers van het Duitse elftal dragen onze kleding graag met als gevolg dat de vraag enorm snel groeit. Daarom is ons e-commerceplatform geoptimaliseerd voor de Duitse markt, hebben we een goede distributiepartner gezocht en openen we onze eerste winkel over de grens in Berlijn. Verder gaan we ook van start op Amazon Duitsland.”

Twaalfhonderd influencers

In de upper funnel zijn influencers zoals die Duitse voetballers heel erg belangrijk, zegt Thomas. “Ik ben ervan overtuigd dat als je in de inspiratiefase zit, een social influencer je er eerder van overtuigt dat een merk vet is dan een banner. We werken wereldwijd samen met zo’n twaalfhonderd social influencers om awareness te creëren en in de inspiratiefase aanwezig te zijn. Dat netwerk onderhouden we in-house, daar zit geen bureau tussen. We betalen ook niet voor de samenwerking. Wel geven we gratis kleding weg en als een influencer mooie foto’s heeft gemaakt, dan zetten we die ook op onze eigen kanalen. Daar hebben we een enorm bereik, dus dat levert de influencer vaak weer nieuwe volgers op. Zo hebben we er allebei wat aan. We werken overigens niet alleen met voetballers, maar ook met andere sporters zoals uit de NBA en NFL. Eigenlijk iedereen met een lifestyle die past bij onze uitstraling.”

Paid social

Voor de mid en lower funnel zet BALR. paid social in, met Facebook, Snapchat, Instagram, Youtube en (in mindere mate) Pinterest als belangrijkste kanalen. “Daar kunnen we targeten op specifieke doelgroepen die al in aanraking zijn gekomen met het merk. Bovendien zijn de advertentiekosten relatief laag.”

Zijn waar je doelgroep is, dat is in het kort de reden waarom BALR. zo goed vertegenwoordigd is op social. Dat brengt ook uitdagingen met zich mee. “We willen een frictieloze ervaring bieden en dus aanwezig zijn waar de doelgroep bij ons wil shoppen. Dat is steeds vaker op social media. Wij zijn dan ook zeer geïnteresseerd in initiatieven als de product tagging van Instagram waarmee content shoppable wordt. Daar zitten we bovenop en we zorgen er dan ook voor dat we in beta’s mee worden genomen. Maar het betekent ook dat we afhankelijk zijn van de technologische doorontwikkeling van die platformen. We kunnen social shopping-functionaliteiten niet afdwingen.”

Uitdagingen van een scale-up

Vijf jaar na de start is BALR. geen start-up meer, maar een scale-up. Dat brengt procesmatige uitdagingen met zich mee, erkent Thomas. “Vooral omdat we prioriteiten moeten stellen in wat we aan willen pakken, je kunt niet alles tegelijk doen. We nemen veel slimme mensen aan en werken samen met goede partners. Zo willen we de wholesaleorganisatie opschalen door meer samenwerkingen met retailers, distributeurs en agentschappen aan te gaan. Verder gaan we zoals gezegd onze eigen retail uitbreiden. We willen het e-commerce platform ‘lokaliseren’, zodat we snel nieuwe markten kunnen toevoegen. Dat betekent dat we de lokale betaalmethoden gemakkelijk willen kunnen aansluiten en de webshop in de lokale taal toegankelijk is. De digitale content die hiervoor nodig is willen we snel kunnen toevoegen en centraal beheren, net als de media-inkoop.”

Vooralsnog heeft BALR. ervoor gekozen om die doorontwikkeling van het e-commerceplatform zelf te doen. “Het kan best zijn dat we over drie jaar migreren naar een ander platform. Maar dat heeft organisatorisch een behoorlijk grote impact. Vooralsnog hebben we daarom besloten om de applicatie in-house te blijven ontwikkelen.”

Qua processen doet BALR. de fulfillment, klantenservice, shipping en retouren op dit moment grotendeels vanuit Nederland. “Met de uitbreiding naar het buitenland moeten we dat decentraal gaan regelen. Ook daarvoor hebben we partners en goede techniek nodig.”

Strakkere databasemarketing

Alsof dat allemaal nog niet genoeg is, heeft Thomas zich ook ten doel gesteld de databasemarketing strakker vorm te geven. De eerste stap om dit te bereiken is het opbouwen van klantprofielen. “Onze doelstelling is hierin tweeledig. We willen onze klanten en bezoekers een persoonlijke ervaring bieden maar daarnaast ook communicatie automatiseren zodat we sneller kunnen opschalen. Onze klantenservice werkt al met Salesforce Service Cloud. Door het inschieten van transactionele data uit onze e-commerce applicatie en de klantreviews die we verzamelen via Trusted Shops, kunnen we daar al een aardig beeld van onze klant opbouwen.”

De volgende stap is het integreren van alle interacties met klanten op social media vanuit Salesforce Social Studio in de service cloud-omgeving, zegt Thomas. “Uiteindelijk kunnen we alle interacties die een klant met ons heeft via e-mail, chat, telefoon, social media of reviewpartner koppelen aan een enkel klantprofiel. Dit geeft BALR. de mogelijkheid om het servicelevel nog verder te verhogen. Op het gebied van automation zijn we nog op zoek naar een dataplatform waar we profielen verder kunnen verrijken, segmenteren en vervolgens kunnen ontsluiten naar onze e-mailservice, DSP en personalisatiesoftware van de website. Dit alles willen we dit jaar nog voor elkaar maken, zodat het behalen van de omzetdoelstelling van 100 miljoen steeds dichterbij komt.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

EMERCE Top 10 European Start-ups 2018: de genomineerden

Posted 11 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ook dit jaar is het weer onderdeel van Emerce eDay, de verkiezing van Emerce Top 10 European Start-ups. De tien genomineerden krijgen op die dag te horen wie de winnaar is. 

De shortlist is voor het zesde jaar op rij samengesteld door de redactie van Emerce met inbreng van VC’s, M&A-specialisten, bankiers en journalisten uit heel West-Europa.

De criteria waar de start-ups aan moeten voldoen, zijn dat: het hoofdkantoor zich in Europa bevindt, de startup niet langer dan zes jaar bestaat en de omzet minstens twee miljoen euro betreft dan wel er twee miljoen aan funding moeten zijn opgehaald.

De uiteindelijke lijst laat zien welke startups upcoming zijn en een grote potentie hebben: hoe hoger in de uiteindelijke top 10 lijst, des te groter is de potentie. Het gaat hierbij om ‘nieuwe’ startups die nog niet eerder in de lijst hebben gestaan.

Dit zijn de start-ups die dit jaar genomineerd zijn voor Emerce Top 10 European Startups 2018 (op alfabetische volgorde):

Acast (2013, Zweden, Podcasting platform)
Adcombi (2016, Nederland, Location based advertising)
Blinkist (2012, Duitsland, Non-fictie boeken in 15 minuten)
Glovo (2015, Spanje, Same day delivery-platform)
Hotelchamp (2015, Nederland, Direct booking-platform voor hotels)
June Energy (2015, België, Energie Prijsvergelijker)
ŌURA (2013, Finland, Health/Wellness wearable)
Revolut (2015, Verenigd Koninkrijk, Online bank)
Trigo Vision (2017, Israël, Retail Automation-platform)
Wasteless (2016, Israël, Internet of Groceries)

Vorig jaar werd mobile healthcare start-up Babylon Health uitgeroepen tot winnaar.  Dat de sector grondig wil veranderen. Om te beginnen door de kosten drastisch te verlagen. De destijds vier jaar oude startup had 85 miljoen dollar aan funding op zak en al zo’n 1 miljoen gebruikers. De rest van de top 10 uit 2017 vind je hier terug.

Emerce eDay vindt dit jaar op 11 oktober plaats in De Kromhouthal in Amsterdam-Noord. De verkiezing van de Emerce Top 10 European Startups 2018 is vanaf 12:40 uur in zaal 2, en wordt gemodereerd door Jaspar Roos.

Kijk hier voor meer info en tickets voor EDAY 2018.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Willen we een verzekering tegen uitblijven van beveiligingsupdates?

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is makkelijk vaststellen dat ergens een probleem bestaat. Moeilijker is daar dan een goede oplossing voor te vinden. Dat is niet anders met problemen bij het beschermen van onze digitale infrastructuur.

Het is stom dat we niet meer aandacht besteden aan het snel en verantwoord oplossen van kwetsbaarheden in onze digitale infrastructuur. Omdat we steeds afhankelijker zijn van die infrastructuur, is de impact van kwetsbaarheden steeds groter. Het al dan niet bedoelde misbruik van een kwetsbaarheid kan onze hele maatschappij langdurig verstoren. Daarom publiceerden we eerder een overzicht van twaalf punten waarop we dat proces van wegwerken van kwetsbaarheden moeten verbeteren.

In reactie daarop vroeg een van de lezers: “We moeten ons afvragen of software die een jaar geen updates heeft gekregen verplicht open source zou moeten worden.” Een interessante gedachte, maar zoals wel vaker is dat misschien nét iets te kort door de bocht.

If it ain’t broke, don’t fix it

Eerst een open deur: het is natuurlijk niet zo dat software die een jaar lang geen updates gehad heeft, dan ook kwetsbaar is. Of software een update heeft gehad of niet is op zichzelf geen goed criterium. Er is pas sprake van een probleem als er een kwetsbaarheid gevonden is en die kwetsbaarheid niet snel en op verantwoorde wijze wordt opgelost. En zelfs dat is rekbaar: want sommige kwetsbaarheden zouden met een hogere prioriteit gedicht moeten worden dan andere. Anders gezegd: updates afdwingen die niet nodig zijn verhoogt juist het risico op kwetsbaarheden.

Open source is geen panacee

Het is ook niet zo dat als de broncode vrij beschikbaar is, die software niet meer kwetsbaar kan zijn. En dus is het vrijgeven van de broncode als de software niet meer onderhouden lijkt te worden meestal ook geen oplossing. Een kwetsbaarheid in bijvoorbeeld een webcam is niet opeens weg als de broncode van de software op die webcam open source is. Nee, er moet dan nog altijd iemand zijn die de moeite neemt om de kwetsbaarheid in de software op te zoeken, te analyseren en te dichten. En dan is er nog steeds een mechanisme nodig dat er voor zorgt dat de nieuwe versie van de software op al die webcams komt te draaien.

Onopgelost probleem

En dus is de vraag hoe je het probleem dan moet oplossen. Stel dat er een kwetsbaarheid gevonden wordt in de software waarmee een uiterst populaire webcam wordt aangestuurd, terwijl die software niet meer onderhouden wordt. Dat laatste hoeft overigens geen luiheid van de fabrikant te zijn: dit kan ook voorkomen als de fabrikant in tussentijd failliet is gegaan. In zo’n situatie is het nog altijd belangrijk dat de kwetsbaarheid opgelost wordt. Zoals hierboven uitgelegd is het afdwingen dat de broncode openbaar is, onvoldoende. Maar hoe dan?

Verzekering tegen kwetsbaarheden

Wat misschien wél zou werken is als fabrikanten gedwongen worden om geld opzij te zetten waarmee anderen de kwetsbaarheden weg kunnen werken als de fabrikant dat – om welke reden dan ook – niet meer doet. Of, als dat niet meer mogelijk is, de kosten van de ontstane schade en het opruimen ervan kan worden vergoed. Een fabrikant mag dan alleen een product op de markt brengen als hij geld in een potje van een onafhankelijke derde heeft gestopt. De hoogte van die premie kan afhankelijk zijn van de mate waarin de fabrikant nadenkt over de beveiliging van zijn producten en het al dan niet beschikbaar maken van de geheime broncode.

Hoog tijd voor een nieuw soort oplossingen

Het is geen nieuw idee. Jonathan Zittrain beschreef het al eerder eens:

“Companies making a critical mass of internet-enabled products should be required to post a “networked safety bond” to be cashed in if they abandon maintenance for a product, or fold entirely. Insurers can price bonds according to companies’ security practices. There’s an example of such a system for coal mining, to provide for reclamation and cleanup should the mining company leave behind a wasteland. For internet-connected appliances, “reclamation” can entail work by nonprofit foundations to maintain the code for abandoned products, creating an “island of misfit toys […].”

In zijn opinie noemt hij nog twee andere oplossingen: internet-of-things-apparaten zouden ook zonder internetverbinding moeten kunnen werken én gebruikers moeten de mogelijkheid hebben om makkelijk over te stappen naar een andere fabrikant. Wat denken je? Zou zo’n constructie werken?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deze vijf trends bepalen de toekomst van tv en video

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Videocontent wordt op zoveel verschillende manieren geconsumeerd dat de definitie van tv dubbelzinnig is geworden. Niet verrassend dat deze week op de conferentie van de IBC volop aandacht besteed wordt aan de herdefinitie van tv en de monetarisering van nieuwe kijkervaringen. 

Sinds de komst van het internet is het allemaal namelijk bizar snel gegaan. OTT-platforms schieten als paddenstoelen uit de grond en het kijkgedrag is wereldwijd immens veranderd. Deze vijf globale trends omschrijven de huidige situatie van tv en video.

1) Traditionele tv blijft kijkers aantrekken

Al bijna een decennium lang verandert ons concept van televisie. Smart-televisies brengen online-content en downloadbare tv-apps in de woonkamer, terwijl traditionele tv-programmering ook onderweg te bekijken is. Tv gaat verder dan alleen televisie en dat is het idee van Total Video. Een begrip dat ik steeds vaker voorbij zie komen en een fenomeen dat zich uitstrekt over alle schermen en alle videostreams, waarbij consumenten altijd en overal toegang hebben tot videocontent op elk apparaat. Total Video is interessant omdat het consumenten meer dan ooit de controle geeft over hun kijkervaring.

Ondanks dat er meer manieren dan ooit zijn om video te bekijken, laten internationale statistieken zien dat de traditionele manier van lineair tv-kijken nog steeds populair is.

Het wereldwijde gemiddelde voor tv-kijken ligt nu rond drie uur per dag per persoon. Dit varieert wel enorm per continent. Zo wordt er in Noord-Amerika meer lineaire tv gekeken dan in de regio Azië/Oceanië. Deloitte Global voorspelt dat dit verder zal toenemen met 5-15% onder 18- tot 24-jarigen. Lineair tv-kijken blijft dus een hoeksteen van het dagelijkse consumptiegedrag.

2) Toename internetsnelheden verbetert de kijkervaring

Door snellere internetverbindingen en meer smart-apparaten blijft het internet evolueren en is het de grootste bijdrager aan de groei van niet-traditionele tv-consumptie. Wereldwijd zijn de vaste internetsnelheden in 2017 aanzienlijk toegenomen, met 30 procent, van ongeveer 28 Mbps tot 40.11 Mbps. Doordat netwerken hun downloadsnelheden verbeteren, zijn er steeds meer consumenten die op hun apparaten online-video bekijken. Sterker nog, video zal tegen 2021 ruim 80 procent van het wereldwijde gebruik van internet uitmaken. En dan met name long-form video on demand.

Waarom deze technische verbeteringen zo’n game-changer zijn als het gaat om video? Vanwege de kwaliteit uiteraard. Goede videokwaliteit is meeslepend, het kan je van de bank of het bed meevoeren naar de tribunes, bergen of denkbeeldige samenlevingen in de toekomst. Kwaliteit is de reden waarom mensen bereid zijn om te betalen voor een premium kijkervaring, zoals een IMAX-bioscoopfilm. Toen de internetverbinding nog zo traag was als een slak, was het bijna onmogelijk om overal te kunnen genieten van video van hoge kwaliteit, alleen op tv of een bioscoopscherm. Stel je eens voor dat je 4k-content via een 56k-modemverbinding wilt streamen … de pijn zou voor de meesten ondraaglijk zijn. Gelukkig kunnen we tegenwoordig ook 4k-video’s op onze smartphoneschermen bekijken.

3) Videostreaming-apps brengen tv-content op alle beeldschermen

Videokwaliteit is echter niet de enige factor die het kijkgedrag zo sterk beïnvloedt. Distributie speelt ook een grote rol. Hoe meer apparaten zijn verbonden met het internet, des te meer consumenten lineaire programmering kunnen kijken op een reeks van apparaten, waaronder het grote televisiescherm, zonder dat daar een traditioneel kabeltelevisieabonnement voor nodig is. Zo blijkt uit het onderzoek van Nielsen dat consumenten gestaag meer tijd besteden op computers en smartphones.

Tegenwoordig zijn mobiele netwerken zo snel geworden en smartphones zo technologisch vergevorderd, dat een groeiend deel van de consumenten thuis alleen mobiele verbindingen gebruikt voor internet. De percentages zijn verrassend hoog, met 27 procent in Turkije en 19 procent in de US.

Mobiele video in het bijzonder, groeit ongelooflijk snel dankzij regio’s die vaste verbindingen overslaan. Er wordt een jaarlijkse groei van 15 procent voorspeld in de periode 2016 tot 2021 voor mobiele video. Deze explosie in mobiele video is het duidelijkst in de regio Azië/Oceanië, waar over de afgelopen twee jaar (met uitzondering van China) 40 miljard uren video bekeken werd op Android-apparaten. Dat is bijna de helft van de wereldwijde consumptie van mobiele video.

4) OTT-pioneers in dit nieuwe digitale tijdperk van tv en video

Terwijl technologie verantwoordelijk is voor de verschuiving in videoconsumptie, profiteren OTT-partijen van deze verandering in het medialandschap. Nieuwe distributie omvat namelijk ook de digitale ‘buizen’ die de kabel vervangen. Denk aan de betaalde streaming-video-on-demanddiensten van platforms zoals Netflix, Hulu en Amazon. Zij kunnen eenvoudig content van hoge kwaliteit verspreiden via hun apps en websites. Tussen 2013 en 2017 zijn de investeringen van deze drie partijen meer dan verdubbeld van 5,5 miljard tot 13 miljard dollar. Dit succes maakte het vooral voor Netflix mogelijk om fundamentele veranderingen aan te brengen in de productie, de verspreiding en consumptie van video. Zij waren de eerste partij die online experimenteerde met originele content die nooit lineair werd uitgezonden en het `alles-in-één’-releaseformat. Tot grote vreugde van bingewatchers over de hele wereld heeft dit geleid tot een vijfvoudige toename van het streamen van originele inhoud.

In Europa zijn we er nog niet zo bekend mee, maar andere OTT-partijen zijn de distributeurs van lineaire tv-programmering via connected tv-apparaten. In Amerika zijn dat onder andere Sling TV en fuboTV. Zij werken anders dan de standaard streamingdiensten, doordat zij online-streaming van lineaire tv aanbieden in de vorm van skinny bundels. Dit is een doorbraak voor kijkers die geen behoefte hebben aan een overvloed aan kanalen en alleen relevante kanalen willen zien.

In Nederland en België maken we nog niet echt gebruik van skinny bundels. De tv-apps NLZiet en Stievie tv lijken het meest hierop, maar hun content wordt (nog) niet aangeboden op een eigen connected tv-apparaat. Wellicht dat dit anders zal zijn met Disney TV? Hoewel het aankopen van een pakket met tientallen kanalen vooral in Europa nog steeds het geval is, bieden de skinny bundels goedkopere en meer aanpasbare opties aan. Dit is vooral een interessante ontwikkeling omdat hiermee de kloof tussen traditionele kabelaanbieders en streaming-video-on-demandplatforms kleiner wordt.

5) Meerdere tv-abonnementen

Met het succes van OTT-platforms was het slechts een kwestie van tijd voordat contenteigenaren zoals Disney (Disney TV) en RTL (Videoland), gingen meedoen met het spel van online-videoabonnementen. Maar ook bedrijven als Apple zijn van plan om te concurreren met Netflix en HBO met de productie van hun eigen films en series. En zelfs Amazon is van plan om met hun videocontent de live tv-markt te betreden. Dit soort bedrijven hebben een scala aan content tot hun beschikking dat gemonetariseerd kan worden. Het is dan ook niet verrassend dat zij hun eigen abonnementservice opzetten waar zij direct van kunnen profiteren, in plaats van samen te werken met een externe distributeur als Netflix of Amazon. Daarnaast geven veel contenteigenaren de voorkeur aan lokale content en kunnen we hoogstwaarschijnlijk veel exclusieve content verwachten die nergens anders te bekijken is. Als tegenreactie verwacht ik dat de streaming-video-on-demandplatforms dit zullen compenseren door zelf meer originele content te produceren.

Veel omroepen in het buitenland bieden inmiddels ook al een-op-een-abonnementen aan die het mogelijk maken voor consumenten om een specifiek kanaal via mobiele apps te bekijken. In de UK zien we al dat de meeste voetbalfans twee tv-abonnementen afsluiten voor de Premier League, omdat de uitzendrechten zijn opgesplitst tussen twee nationale omroepen. Voor consumenten betekent dit dat zij in de toekomst waarschijnlijk meer abonnementen nodig hebben om toegang te krijgen tot het volledige scala aan gewenste content.

Het is duidelijk dat de manieren waarop wij tv en video consumeren, blijven veranderen. En dat de trend van convergentie tussen live tv en digitale tv onvermijdelijk zal doorgaan in de toekomst. Deze ontwikkelingen openen de sluisdeuren verder naar een al erg drukke markt. Ongetwijfeld blijven ook de lineaire tv en traditionele omroepen een grote rol spelen in de nieuwe digitale realiteit, doordat zij mee evolueren in hun aanbod. Ondanks de technische uitdagingen liggen er dus enorme kansen in het verschiet voor contenteigenaren en serviceproviders. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

EU wil omzetbelasting voor internetbedrijven

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De EU wil een digitale belasting gaan heffen op de omzet van internetbedrijven. Die belasting zou in heel Europa moeten gelden, zodat bedrijven niet langer kunnen uitwijken naar Luxemburg of Ierland.

Landen als Italië en Frankrijk klagen dat ze miljoenen euro’s mislopen, terwijl grote internetbedrijven in deze landen flinke omzetten realiseren.

De plannen zijn vrijdag en zaterdag besproken in Wenen. Daar hebben EU-ministers van Financiën een principeakkoord bereikt over een tijdelijke Europese ‘digitaks’. Het tijdelijke karakter heeft te maken met mogelijke mondiale afspraken die moeten komen uit het samenwerkingsverband OESO.

Om de plannen te realiseren, zou de belasting alleen gelden voor inkomsten uit advertenties en online marktplaatsen. Verder komen alleen bedrijven in aanmerking met een Europese jaaromzet van 50 miljoen euro. Dat zijn er volgens berekeningen zo’n 200.

De komende maanden worden de technische details uitgewerkt en een definitief akkoord moet er voor het eind van dit jaar zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Copywriting voor conversational interfaces – een introductie

Posted 10 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een van de belangrijkste trends in digital marketing is die van de conversational interface (bijvoorbeeld chatbots en voice assistenten). En, al kun je in conversational interfaces gebruik maken van afbeeldingen, video’s en emoji’s, het hoofdbestanddeel is toch echt geschreven (of gesproken) tekst. Maar hoe schrijf je nou die interactieve teksten?

Is het een vak apart? Eigenlijk wel. Daarom deze introductie tot het schrijven van conversational interfaces. Na het lezen kun je zelf aan de slag of een goede briefing schrijven voor een copywriter.

De conversatie-vaardigheden van de meeste chatbots en andere toepassingen van conversational interfaces hebben – zeker in het Nederlands – nog een lange weg te gaan als het gaat om het daadwerkelijk ‘begrijpen’ van wat wij mensen precies willen.

Het ontwikkelen van Nederlandstalige datasets, kunstmatige intelligentie, maar zeker ook het schrijven van goede scripts speelt daarbij een rol; ook wel conversation design genoemd.

Juist daar valt nu al veel te halen door middel van goed doordachte copywriting.

Zorg voor een interface die:

  • duidelijk aangeeft waar ie voor bedoeld is;
  • zichzelf niet blijft herhalen;
  • een vleugje persoonlijkheid heeft;

en de gebruikers zullen je dankbaar zijn.

Maar laten we bij het begin beginnen. Wat is een conversational (user) interface (vaak afgekort als CUI) precies en heb je het (op dit moment) wel nodig voor je organisatie?

Wat is een conversational interface?

Soms doe ik tijdens het schrijven alsof ik met je aan het praten ben. Maar het is natuurlijk een monoloog. Ik vertel, en jij leest of scant de tekst op nuttige informatie.

Hoeveel fijner zou het zijn als we (ik en duizenden lezers) echt met elkaar kunnen praten? Als je mijn kennis tijdens een gesprek tot je kan nemen en je mij tevens van nuttige feedback voorziet?

In principe zou dat moeten kunnen met een conversational interface. Ik stop zoveel mogelijk van mijn kennis en persoonlijkheid in een stukje software en jij kunt er vervolgens mee chatten of zelfs praten.

Dat doe je via een speciale app op je telefoon, een slimme assistent (o.a. Google Assistant, Amazon Alexa, Apple Siri en Microsoft Cortana),
een chatbot op een website, een berichtenapp à la Facebook Messenger of een ‘smart apparaat’ – zoals een koelkast, of een lift.

Wanneer is een conversational interface een goede oplossing?

In de praktijk zijn conversational interfaces nog niet zover dat je echt een goed gesprek met ze kunt voeren. Wees niet bang dat je binnenkort verliefd wordt op je slimme assistent:

Afgekaderd proces

Maar voor gestructureerde processen zijn ze wel degelijk een oplossing.

Bijvoorbeeld een inpakhulp voor je op vakantie gaat:

Om een schade door te geven aan je verzekeringsmaatschappij:


Wanneer je op zoek bent naar een mooie grijze sjaal:


Of als alternatief voor een FAQ op je website of in een app:

Hoe beter je het takenpakket van je chatbot afkadert, hoe groter de kans op succes.

Drempelverlagend

Gemiddeld gebruiken smartphonebezitters 9 apps per dag (en 30 per maand). Kleine kans dat jouw app daarbij hoort. Grote kans dat Facebook Messenger wél op de lijst staat. Wanneer je een chatbot via Messenger aanbiedt, verlaag je de drempel om contact op te nemen.

Niet verplicht stellen

Tegelijkertijd is het nooit een slim idee om informatie of klantenservice alleen maar via een conversational interface aan te bieden. Misschien kun je klanten met standaardvragen stukken sneller helpen via een bot, maar iemand met een afwijkend probleem wil gewoon een mens van vlees en bloed aan de lijn. Vergeet ook niet dat een conversational interface nooit zoveel empathie kan opbrengen als een echt mens.

Toekomst van conversation: waarom is de copy zo belangrijk?

Chatbots en toepassingen voor smart speakers voelen nu nog niet zo heel ‘slim’ aan. Ja, een lasagnarecept via Google Home is leuk..

..maar is het echt zoveel handiger dan een receptenboek?

Dat gaat echter snel veranderen. Dankzij gebruikersfeedback gecombineerd met kunstmatige intelligentie worden de toepassingen een stuk slimmer. Straks vraag je of oregano in plaats van basilicum ook lekker is voor je lasagna en krijg je nog een goed advies ook.

En met slimmere robots, gaan meer mensen ze gebruiken.

Volgens dit onderzoek verloopt over 5 jaar al 85 procent van de interacties tussen consumenten en grote dienstverleners via een software robot. Overigens gaat het daarbij wel om het Engelse taalgebied.

Ik durf geen voorspelling te doen wanneer Natural Language Processing in het Nederlands zo ver is dat je echt fatsoenlijke gesprekken met je chatbot kunt houden. Wat ik wel weet: bedrijven met veel gebruikersfeedback via chatbots hebben een voorsprong.

En een goed script met bijbehorende copy is op dit moment dé manier om je klanten meer met je chatbot te laten praten en daardoor meer informatie te verzamelen.

Daarbij maakt het niet zoveel uit welk platform je gebruikt. De feedback op je Facebook Messenger bot is ook nuttig als je later een conversational interface voor je website of een slimme spraakgestuurde assistent wilt ontwikkelen.

Enorme verschuiving in hoe je communiceert

Tot slot misschien nog even goed om te benadrukken: er gaat een enorme verschuiving plaatsvinden in je online communicatie.

Waarbij je nu vaak op visuele manier met je klanten communiceert, heb je over dat visuele aspect straks weinig te zeggen wanneer ze via een chat app of smart assistent contact opnemen.

Je bent dus ineens minder herkenbaar aan logo’s kleuren etc. en moet het meer hebben van je (unieke?) tone-of-voice.

Een goede copywriter voor conversational copy

Wie moet je inhuren om goede copy voor je bot te schrijven?


James Joyce schreef ooit een zin van 3700 woorden – Bron: Wikipedia

Ten eerste iemand die kort van stof is.

In een boek en zelfs voor sommige online content is het prima als een schrijver uitgebreid vertelt over een bepaald onderwerp, maar op een klein smartphoneschermpje is daar simpelweg geen ruimte voor.

Daarnaast iemand met ervaring in dialogen & karakterontwikkeling.

Het gaat tenslotte om een gesprek. Dat verloopt vaak minder gestructureerd dan een artikel met kop en staart. Het liefst wil je ook dat je bot een vleugje persoonlijkheid meekrijgt.

Zich heel goed kan inleven in de gebruiker.

Misschien wel het moeilijkste onderdeel.

Je wilt een schrijver die de juiste tone-of-voice gebruikt voor je doelgroep en ook snapt op welke manier ze de bot gaan gebruiken en daar een gestructureerd schema voor kan maken. Dat vergt vaardigheden die op het snijvlak liggen van creatief schrijven en UX design. In de toekomst worden dit waarschijnlijk afzonderlijke rollen. Op dit moment zoek je iemand die beide disciplines in ieder geval gedeeltelijk beheerst.

Een briefing opstellen voor je copywriter

Veel van de normale regels voor het opstellen van een goede briefing voor een copywriter gelden nog steeds als het om een chatbot gaat:

  • Geef achtergrondinformatie over je organisatie.
  • Beschrijf voor wie de content bedoeld is.
  • Vertel welk doel je met de content wil bereiken.
  • Geef aan hoe de content wordt gebruikt.
  • Omschrijf de tone-of-voice die je wenst.
  • Communiceer een duidelijke deadline.

Maar de concrete invulling verschilt. Bovendien krijg je met andere aspecten te maken zoals:

  • Waarom een chatbot? Wat maakt dit makkelijker voor de klant?
  • Welk scenario wil je dat de gebruiker idealiter doorloopt?
  • Hoe moet de flowchart er ruwweg uitzien?
  • Wat doe je als de chatbot geen antwoord kan geven op vragen?

Er gaat al met al redelijk wat werk zitten in het schrijven van je briefing. Maar zoals altijd geldt: hoe beter de briefing, hoe beter het resultaat.

Leestip: Zo maak je de perfecte briefing voor een copywriter

Ik pik er even een paar belangrijke punten uit:

Welk doel heeft de bot?

Het is absoluut noodzakelijk dat je chatbot een duidelijk omschreven doel heeft. Hoe beperkter (in het begin) hoe beter.

Bedenk ook welk probleem de chatbot precies oplost. Bijvoorbeeld: het kost mijn klanten te veel tijd om formulier X te vinden en in te vullen

Wat voor karakter heeft de bot?

Zeker als je van plan bent de chatbot in te zetten op een extern platform is het belangrijk om na te denken over karakter en de tone-of-voice van je bot. Daarmee onderscheid je je namelijk. Ga je een avatar ontwerpen voor je bot? Laat deze (schets) dan alvast aan de copywriter zien.

Hoe ziet een ideaal scenario eruit?

Dit hangt nauw samen met ‘welk probleem je bot moet oplossen’. Geef aan wat het ideale scenario is (met de individuele stappen!) waarin je klant zo snel of goed mogelijk geholpen wordt.

Heb je een simpele opzet voor een flowchart?

Voorbeeld van een simpele flowchart – Bron: hvdam.com

Natuurlijk is dit aan de copywriter om verder uit te pluizen, maar met een simpele opzet help je hem of haar flink op weg. Je kunt de beslisboom eenvoudig met pen & papier uitschrijven of gebruikmaken van een gratis tool zoals Draw.io (via Google Drive) of XMind.

Het schrijven van de conversational copy

Ga je zelf aan de slag met de copy voor je chatbot? Dan zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden:

Opening – hoe maakt je ‘gesprekspartner’ kennis met je bot?

Bron: Ikea

Drie letters en je weet al dat je met de Zweedse meubelgigant te maken hebt. Het perfecte voorbeeld van branding door begroeting. Denk na hoe je de stem van het merk in de eerste zin door laat klinken.

Verder wil je heel praktisch laten weten wat iemand precies met de bot kan doen. Ook is het sympathiek om (wanneer mogelijk) iemand met zijn naam aan te spreken in de begroeting.

Steeds dezelfde opening is trouwens saai. Verzin 2 of 3 alternatieven.

Het ‘gesprek’ op gang brengen

Veel mensen zijn nog niet zo ervaren met chatbots. Je wilt ze daarom graag op weg helpen. Zo kun je bijvoorbeeld de drie meest gebruikte opties laten zien of alvast wat info van de gebruiker vragen.


Bron: Newswhip

Cosmeticawinkel Sephora doet dat bijvoorbeeld slim met een kleine ‘quiz’ waarbij je wat meer over jezelf vertelt. De bot onthoudt die informatie en geeft je vervolgens passende tips.

Pas trouwens wel op dat je de gebruiker niet met informatie overlaadt. Wil je toch veel vertellen? Zorg er dan in ieder geval voor dat je de tekst in meerdere berichten opdeelt en niet in één enorme alinea.

Een mix van knoppen en antwoorden

Idealiter geef je de gebruiker de keuze om knoppen in te drukken met voorgeselecteerde antwoorden of zijn eigen antwoord in te typen.

Gebruik van emoji’s

Je zult relatief vaak emoji’s bij chatbots tegenkomen (zie alleen al bovenstaande voorbeelden van Sephora en Zalando), vaak van merken die dat op hun website niet doen.

Emoji zijn een eenvoudige manier om je bot wat meer karakter en emotie mee te geven. Het past alleen niet bij elke doelgroep en branche.

Bij een modemerk kan het prima, bij een verzekeringsmaatschappij wordt het al een stuk trickier.

Doe niet alsof je een mens bent

Bron: ScreenCrush / The Wizard of Oz

Er zijn nog niet zo veel conventies voor chatbots, over één ding zijn de meeste conversational copywriters het echter wel eens:

Doe nooit alsof je een mens bent.

Dit zal uiteindelijk alleen maar zorgen voor teleurstellingen. Geef daarom ook duidelijk aan dat gebruikers met een chatbot te maken hebben.

Leestip: Blog maken: zelf doen of uitbesteden?

Wat als je geen antwoord kunt geven?

Tijdens de research voor dit artikel ben ik lekker met Nederlandse bots gaan stoeien. In één geval was daar ook een concrete aanleiding voor:

Mijn verzekeraar stuurde me post over hun caravanverzekering. Nu heb ik helemaal geen caravan en ook geen behoefte aan reclame per post. Tijd om de Centraal Beheer Bot in te schakelen:

Nu ben ik een beetje flauw geweest door woorden als ‘toppie’, ‘dat laatste’ en ‘bel maar’ te gebruiken, maar er zijn altijd klanten die op een manier formuleren die de bot niet snapt.

Wat Centraal Beheer goed doet is de gebruiker doorverwijzen naar een andere contactmogelijkheid.

Wat Centraal Beheer beter kan doen is knoppen met opties toevoegen en zichzelf niet herhalen.

Het belang van je laatste bericht

Vergeet ook niet het gesprek op een fijne manier af te sluiten. Zelfs als je iemand niet goed hebt kunnen helpen. Ook hier geldt weer dat je het beste een paar varianten kunt schrijven.

Testen, testen, testen

Voor software-ontwikkelaars is dit gesneden koek, maar schrijvers zijn het wellicht minder gewend: laat je chatbot door heel verschillende mensen testen! Alleen zo kom je erachter wat wel en niet werkt.

Welke tools kun je gebruiken?

Er zijn verschrikkelijk veel tools om conversaties mee te ontwerpen, al is de ondersteuning voor de Nederlandse taal veel beperkter.

Een van de meest veelbelovende tools is het door Google gekochte DialogFlow. Hiermee kun je ook Nederlandse chatbots maken voor onder andere Google Assistant, Facebook Messenger, Skype en Slack. Zelf heb ik geëxperimenteerd met Chatfuel.

Standaardvragen die een bot krijgt over zichzelf – Bron: Dialogflow

In Dialogflow heb je ook veel handige standaardtemplates met voorgebouwde chatbots (o.a. smalltalk, reservering maken bij een restaurant, eten bestellen in horeca, evenementen zoeken, FAQ).

Op het moment van schrijven zijn deze nog niet in het Nederlands beschikbaar, maar je kunt de vragen/antwoorden natuurlijk wel vertalen.

De toekomst: AI Copywriting

Menselijke taal blijft een lastige noot om te kraken voor algoritmes. We beginnen zinnen en schakelen halverwege weer of wacht.. ik bedoel eigenlijk: er zit vaak totaal geen logica in hoe we praten.

Toch is de kans groot dat conversational interfaces onze vragen een stuk beter gaan begrijpen in de komende 10 jaar.

Aan de ene kant heb je internetgiganten zoals Google en Amazon die dankzij enorme hoeveelheden data en uitgebreide research teams het beste om kunnen gaan met Natural Language Processing.

Aan de andere kant zullen ook mensen handiger worden in de omgang met Conversational Interfaces (zoals we ook handiger geworden zijn in Googlen of Social Media gebruik).

Op deze twee ontwikkelingen heb je als gemiddeld Nederlands bedrijf niet bijster veel invloed. Op het schrijven van goede chatbotcopy wél.

Of om een willekeurige door journalisten in het nauw gedreven politicus te parafraseren: U gaat over de vragen, maar ik over de antwoorden.

Conclusie

Conversational interfaces zijn veelbelovend maar kennen op dit moment nog veel valkuilen:

  • Chatbots die te hoge verwachtingen wekken.
  • Op een saaie of herhalende manier praten.
  • Waarvan niet duidelijk is wat je ermee kunt doen.

Met de tips uit dit artikel zorg je voor goede copy (o.a. persoonlijke begroeting, belangrijkste opties laten zien, het gesprek sturen, testen, antwoorden afwisselen) waardoor gebruikers minder snel afhaken. En daarmee staat de basis van je conversational interface in ieder geval als een huis.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Alibaba-topman Jack Ma met pensioen

Posted 08 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Topman Jack Ma (bijna 54) stapt maandag op bij zijn bedrijf Alibaba om zich te richten op onderwijs, waarmee hij ooit als leraar Engels is begonnen. Dat heeft Ma zelf bekend gemaakt.

Ma spreekt van een ‘begin van een nieuw tijdperk’. De ondernemer laat Alibaba niet helemaal los, hij blijft in het bestuur zitten en adviseert het management.

Overigens deed Ma al in 2013 een stap terug als CEO. Hij werd toen vervangen door Daniel Zhang.

Ma is met een vermogen van 40 miljard dollar veruit de rijkste man van China. Hij bezit een belang van 6,4 procent in het bedrijf.

Ma begon Alibaba met enkele van zijn studenten in 1999, toen nog als een B2B marktplaats. Met de lancering van het op consumenten gerichte Taobao in 2003 kwam de doorbraak. Later lanceerde Alibaba ook betaaldienst Alipay en een groot aantal andere diensten. Ook heeft het bedrijf een belang in de Engelstalige South China Morning Post. De totale jaaromzet bedraagt zo’n 40 miljard dollar.

Ma gaf al eerder aan dat hij niet zijn hele leven verbonden wil blijven aan Alibaba. In 2014 richtte hij de Jack Ma Foundation op met als doel om onderwijs in afgelegen gebieden te verbeteren. Binnen Alibaba noemen ze Ma nog altijd Leraar Ma.

Het moment van zijn vertrek blijft interessant. De New York Times suggereert een mogelijk verband met de steeds strengere regulering voor internetbedrijven onder president Xi Jinping.

Het zijn onrustige tijden voor de Chinese internetindustrie. Topman Liu Qiangdong van JD.com, de grootste rivaal van Alibaba, werd een dezer dagen gearresteerd na beschuldiging van aanranding. Dat zou gebeurd zijn tijdens een bezoek aan de VS.



Lees het volledige bericht op Emerce »