Posts Tagged ‘internet’

CES 2019: HTC Vive met Mozilla en AWS in VR-webbrowser

Posted 09 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

HTC VIVE heeft op de Consumer Electronics Show (CES) een samenwerking aangekondigd met Mozillas Firefox, AWS Amazon Sumerian en Fidelity Investments. Door deze samenwerking kunnen consumenten straks een ‘meeslepende web-ervaring’ in VR krijgen. Firefox Reality wordt de standaard VR-browser van Vive.

VR-surfen op het web is nog steeds omslachtig en moeilijk. Daarom benaderde HTC Vive Mozilla om na te denken over een optimale VR-webervaring. Consumenten moeten straks ook toegang krijgen tot hun favoriete websites in VR om er te winkelen.

Om webcontent om te zetten in VR, werkt HTC Vive ook samen met Amazon Web Services (AWS).

Op CES is Fidelity Investments het eerste bedrijf dat op het nieuwe platform een demo zal geven. Met het prototype van de Fidelity Investments VR-website kunnen financiële klanten zich ‘onderdompelen in hun investeringen’ via nieuwe tools voor datavisualisatie.

Firefox wordt de standaard internetbrowser voor Vive, Vive Pro en de nieuw aangekondigde VR bril VIVE Cosmos. HTV Five kondigde op CES een nieuwe headset Vive Pro Eye aan met ingebouwde eye-tracking. Ook de nieuwste VR-headset van Vive, de Vive Cosmos, werd deze week gelanceerd.

HTC zal begin 2019 ontwikkelaarskits van Vive Cosmos aanbieden en later in het jaar zullen meer details over de beschikbaarheid en prijs bekend worden gemaakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

KPN maakt vliegende haast met uitrol glasvezel

Posted 09 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

KPN maakt vliegende haast met de aanleg van glasvezel. Dinsdag ging in Zwolle Noord-Oost de eerste schop in de grond voor de uitrol van glasvezel (FttH) in Nederland. KPN verwacht in de loop van het jaar gemiddeld 6500 huishoudens per week op glasvezel aan te kunnen sluiten zodat eind 2021 circa 1 miljoen adressen extra en in totaal ruim 40 procent van de Nederlandse huishoudens toegang hebben tot wat het bedrijf noemt ‘het netwerk van de toekomst’.

De ommezwaai voor het telecombedrijf is opmerkelijk, want ondanks de overname van Reggefiber in 2014 leek KPN de afgelopen jaren niet van plan om fors te investeren in glasvezel.

Precies twee jaar geleden staakte KPN zelfs de aanleg van glasvezel in Eindhoven en Hengelo. Het laatste stukje van de verglaasde wijkkast tot aan de woning moest maar worden overbrugd met VDSL. Vooral in Eindhoven was men daar niet blij mee. Het alternatief sloot niet aan bij de ambities van de gemeente, die verglazing van de complete stad voor ogen had.

Een dreigende precariobelasting, waarbij telecombedrijven moesten gaan betalen voor ongebruikt koperdraad of lege buizen in de grond, lag mede ten grondslag aan de visie van KPN, zo wisten analisten.

VDSL wordt niet als een volwaardige vervanger van glasvezel gezien. De snelheden blijven van velerlei factoren afhankelijk, met name de afstand tot de straatkast. De nieuwe techniek vectoring compenseert deels overspraak van het VDSL-modem van de buurman, maar dat is slechts een verbetering op het oude VDSL. Zijn er veel DSL-gebruikers in een woonwijk, dan zakt de maximum haalbare snelheid toch langzaam weg.

Klanten stellen echter steeds hogere eisen aan hun vaste internetverbinding. Alleen via glasvezel is het uploaden van bestanden net zo snel als het downloaden, zegt KPN nu. Dreigende concurrentie van onder meer T-Mobile zal zeker hebben bijgedragen aan het nieuwe inzicht.

Op dit moment heeft KPN circa 30 procent van de huishoudens in Nederland, ruim 2,3 miljoen adressen, aangesloten op zijn glasvezelnetwerk. Dat moeten er meer worden.

Het bedrijf gaat daarom glasvezel aanleggen in het Arnhemse Spijkerkwartier, de wijk De Biezen in Dongen, in Helvoirt en Noord-Oost Zwolle. In Zwolle Noord-Oost zullen de huishoudens die aangesloten worden op het glasvezelnetwerk naar verwachting vanaf april 2019 diensten over dit netwerk kunnen afnemen.

Naast het versneld aansluiten van huishoudens op glasvezel, zal KPN in 2019 het programma van de verglazing van de wijkkasten (FttC) in Nederland afronden. Dit programma brengt glasvezel nog dichter bij de consument waardoor het mogelijk wordt om voor nog eens 500.000 Nederlandse huishoudens de internetsnelheid en de gebruikservaring verder te verbeteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mediapark Hilversum naar vastgoedonderneming Pinnacle (Prins Bernard Jr)

Posted 08 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Mediapark in Hilversum is voor een onbekend bedrag verkocht. Eigenaar Europa Capital heeft overeenstemming bereikt met Pinnacle, een Amsterdamse vastgoedonderneming waarvan prins Bernhard jr. een van de aandeelhouders is. Geruchten over de verkoop gingen al langere tijd.

‘Er is een einde gekomen aan de onzekerheid met betrekking tot de toekomstig eigendom van het Mediapark, daar ben ik blij mee’, laat wethouder Wimar Jaeger weten in een eerste reactie aan onder meer de Gooi en Eemlander. ‘Het is positief dat de ontwikkelde visie op het mediapark een stevige basis heeft gelegd voor optimisme over de toekomstige mogelijkheden van het park. Het heeft een gewenste impuls gegeven aan het verkoopproces. Wij zien uit naar een goede samenwerking met de nieuwe eigenaar om het mediapark om te vormen naar een toekomstbestendig en levendige bedrijfscampus voor de creatieve digitale media industrie.’

Pinnacle beheert grotendeels het vastgoed van Prins Bernhard van Oranje-Nassau, wiens onroerendgoed-portefeuille alleen in Amsterdam bijna 350 adressen omvat. Bernhard, de tweede zoon van prinses Margriet en Pieter van Vollenhoven, wordt al langer ‘zakenprins’ genoemd. Hij was ook enige tijd actief in de e-commerce met shop.nl. Via dit onlinewarenhuis wordt van alles verkocht: van reizen tot cd’s en boeken. Hij is ook oprichter van Clockwork, een internetbedrijf dat voor miljoenen wordt verkocht aan verzekeraar Achmea en nog later aan automatiseerder Ordina.

Het Mediapark omvat ruim 150 duizend vierkante meter bedrijfsruimte voor mediagerelateerde bedrijvigheid.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 10 e-commerce trends voor 2019

Posted 08 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Een nieuw jaar; wat zijn dit jaar de ontwikkelingen rondom e-commerce? Dit worden de tien leukste en belangrijkste trends volgens Experius, Evoworks en hostingprovider Byte.

1. E-commerce videomarketing

Video neemt steeds vaker de plaats in van stil staand beeld. Er is zelfs voorspeld dat in 2019 80 procent van al het internetverkeer bestaat uit video. Dat is ook niet heel erg gek, video heeft namelijk vele voordelen. Zo geeft een productvideo een beter beeld van hoe een bepaald product werkt en eruit ziet. Een video kan zorgen voor een betere online shop ervaring. Brits grootste online fashion store ASOS doet dit heel goed. Door producten middels meerdere foto’s en één video te presenteren, zorgen zij ervoor dat de shopper de kleding heel anders ervaart en beter een beslissing kan maken. Hierdoor haalt ASOS twijfel weg en vermindert de kans op retouren. Ook Evoworks verwacht dat video advertising in 2019 groter zal worden. “Zo merken we dat Google video steeds meer stimuleert en de mogelijkheden rondom video steeds verder uitbreidt.” 

 2. Voice shopping

De voice trend mag uiteraard niet ontbreken in deze lijst. Stem gestuurd zoeken neemt toe. Er wordt zelfs voorspeld dat in 2020 vijftig procent van alle zoekopdrachten stem gestuurd is. Met de komst van de Google Assistant voor Nederland, zal Voice Search in Nederland ook verder uitgerold worden. Onze partner Evoworks verwacht dat hier meer toepassingen voor zullen komen: “Voor nu is het nog koffiedik kijken, maar we kijken uit naar het moment dat voice search echt goed is te implementeren voor e-commerce.” Hier een aantal voordelen voor consumenten op een rij: 

  • Het is sneller. Gemiddeld genomen spreken we 150 woorden per minuut ten opzicht van veertig woorden die we typen. 
  • Omzeilt ingewikkelde menu’s en navigaties 
  • Meerdere commando’s in één keer uitvoeren:“Zoek witte broek maat 38 via de Zalando app” 
  • Door voice shopping is er minder tijd en gelegenheid om van mening te veranderen. Consumenten zullen daarom minder momenten meemaken die kunnen zorgen voor twijfel over de aankoop. 
3. Social commerce

Social commerce of social selling wordt steeds groter en we verwachten dat dit ook in 2019 nog flink gaat groeien. Bij social selling wordt social media door bedrijven ingezet om producten te verkopen. In Nederland wordt dit al veel gedaan via platformen zoals Instagram en Pinterest maar ook via het platform Snapchat kunnen gebruikers producten kopen.

 4. Same day delivery

Er zijn een heleboel manieren voor bedrijven om producten te verzenden en voor consumenten om ze te ontvangen. Dit proces gaat alsmaar sneller. Waar “Vandaag besteld, morgen in huis” al gebruikelijk is bij veel bedrijven, is ook “Same day delivery” voor steeds meer bedrijven mogelijk. Wij denken dat deze bezorgoptie voor consumenten als standaard gezien gaat worden. Het is dan ook niet gek dat veel bedrijven in 2019 de druk gaan voelen om hun supply chain te optimaliseren, zodat dit mogelijk wordt. Amazon biedt al jaren kosteloos “Same day delivery” aan hun Prime leden. Maar nu gaan ze zelfs een stapje verder. Amazon is namelijk al even geleden begonnen met het testen van drones voor pakket bezorging. Ze willen op deze manier pakketjes binnen 30 minuten bij mensen thuis af leveren.

5. Mobile Commerce

We hebben het er al uitgebreid over gehad in de trends van 2018 dat mobiel erg belangrijk is. In e-commerce zien we dat de smartphone al een aantal jaar steeds meer gebruikt wordt. Onder millennials is de smartphone sinds dit jaar zelfs het meest gebruikte online device en heeft dus de plek van de laptop en desktop ingenomen.

De mobiele telefoon wordt steeds vaker gebruikt om direct online producten te kopen. In 2018 gaat dit wellicht voor het eerst ten koste van het winkelen via laptop en desktop. Het gebruik van de laptop en desktop voor online aankopen is namelijk afgenomen van 84% naar 79% terwijl het direct shoppen via de mobiel gestegen is. Wij verwachten dat het online shoppen via mobiel alleen maar meer gaat toenemen. Als je webshop nog niet goed werkt op de mobiel is het in 2019 daarom cruciaal dat je webshop “responsive” gemaakt wordt. 

6. Personalisatie

Een persoonlijke winkel ervaring wordt vaak als prettig gezien. Wie slim inspeelt op de individuele behoeftes van zijn klant, kan een forse toename van de conversie tegemoet zien. Personaliseren wordt daarom in 2019 nog belangrijker. Door de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning worden e-commerce platformen steeds slimmer. Op basis van browsergegevens of bezochte productpagina’s kan bijvoorbeeld een gepersonaliseerde homepagina getoond worden. Een van de eerste webshops die volledig gepersonaliseerde homepagina’s toonde was Shop Direct. Al in 2015 kreeg iedere ingelogde klant een gepersonaliseerde welkomst boodschap met productsuggesties te zien op de homepagina. 

 7. Verschillende betaalmethoden

In een succesvolle webshop betaalt de klant makkelijk, veilig en op de manier zoals hij of zij wenst. Door de juiste betaalmogelijkheden aan te bieden vergroot je de kans op meer omzet. Met de release van Magento 2.2.4 heeft Magento goed op deze trend ingespeeld en kunnen klanten nu ook met Klarna en Amazon Pay betalen. Deze betaalmethoden geven klanten meer flexibiliteit in betalingen en een betaalervaring die in z’n geheel prettiger verloopt.

Het aantal betaaldiensten neemt in 2019 alleen maar toe. Maar hoe ziet het met bedrijven die betalen aan bedrijven? Welke betaalmethoden zetten zij in? Meestal wordt in B2B betaald via bankoverschrijving of creditcard. Toch bieden steeds meer B2B webshops andere betaalopties aan. 

 8. Headless Commerce

In 2019 zullen steeds meer e-commerce professionals de voorkeur geven aan headless commerce. Met headless commerce wordt de frontend (wat de bezoekers zien) en backend (alle processen die de bezoeker niet ziet) van elkaar gescheiden. Dit geeft meer flexibiliteit in de vormgeving en betere web performance. Met headless commerce kan je je webshop optimaal afstemmen op de wensen en eisen van je klanten. Je bent hierdoor minder afhankelijk van extensies die je webshop vertragen.  

9. PWA webshop

Van alle e-commerce trends is de opmars van Progressive Web Apps een van de meest besproken trends. Een PWA kan gezien worden als een normale website met bepaalde functionaliteiten van een app. Dankzij de techniek achter Progressive Web Apps kan een snelle en gebruiksvriendelijke webshop gebouwd worden. Met een echte app heb je toegang tot zaken als push notificaties, offline beschikbaarheid en andere zaken die standaard in je telefoon zitten. Een website of webshop gebouwd middels de techniek van PWA, kunnen in wezen hetzelfde. Omdat je geen app maar een response website/webshop met PWA techniek bouwt zijn deze technieken ook beschikbaar op desktop.

10. Performance

Snelheid is ontzettend belangrijk voor webwinkels. Lange en trage laadtijden zorgen ervoor dat conversie percentages dalen en dat kan er indirect voor zorgen dat de website in een lagere positie eindigt in zoekmachines. Echter staat steeds vaker de snelheid boven de de stabiliteit en betrouwbaarheid van een shop. Hostingprovider Byte legt uit: “Waar we drie jaar geleden nog bewustwordingscampagnes draaiden over de relatie tussen de laadtijd van een shop en conversie, zien we nu steeds vaker dat de weegschaal volledig doorslaat naar de andere kant. Het verkorten van de laadtijd is bovenaan de prioriteitenlijst van webshophouders komen te staan. Men praat niet meer over seconden, maar over milliseconden en is bereid daar steeds meer risico’s voor te nemen. Risico’s die ten koste gaan van de stabiliteit en veiligheid van een shop. 

Natuurlijk staan we nog steeds onverminderd achter de boodschap dat een slechte performance een van de belangrijkste conversiekillers is, en dat bezoekers steeds ongeduldiger worden. Maar we waarschuwen ondertussen ook: verkies snelheid niet boven stabiliteit en security. Laat je je enkel leiden door performance, dan ga je ongeoorloofde risico’s nemen. Vooral risico’s op langdurige downtime en vervelende security incidenten liggen op de loer. Met misgelopen omzet en reputatieschade tot gevolg.

Verwacht daarom van je hostingprovider naast top-of-the-bill performance ook vergaande securitymaatregelen, uitgebreide recovery procedures, maatregelen om downtime te minimaliseren en sterke support. Wat heb je immers aan een ultrasnelle webshop wanneer deze uren down is of de creditcard gegevens van je klanten op straat liggen?”

Dit artikel is samen geschreven met Myrthe van Twuijver.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Luizenmoeder online kijkcijferhit van 2018

Posted 08 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Luizenmoeder is het meest bekeken online tv-programma van 2018. De aflevering van 2 februari trok 2,4 miljoen online kijkers.

Omgerekend is dat 49,7 procent van het totale publiek dat die aflevering bekeek, aldus de jaarcijfers van Stichting Kijkonderzoek (PDF).

Er is één andere programma waarvan een aflevering zo hoog scoorde. De aflevering van Wie is de Mol van 27 januari had een ‘online kijkdichtheid’ van 46,1 procent, of: 1,5 miljoen mensen die het programma in de zes dagen na uitzending bekeken.

Het jaaroverzicht laat ook zien dat de Publieke Omroep hofleverancier is van internethits. In de top 10 staan voornamelijk NPO1-afleveringen, met één van RTL4 en één van RTL5 als uitzondering.

SKO rekent ook voor hoeveel tijd de Nederlander tv kijkt per dag. Dat was in 2018 gemiddeld 173 minuten per dag televisie (2 uur en 53 minuten). Dat is 2,6 procent minder dan in 2017. De daling in de kijktijd is minder sterk dan vorig jaar (-3%). Het percentage uitgesteld kijken (binnen zes dagen na de uitzenddag) steeg in 2018 naar 9,9 procent. Dat is zeventien minuten per dag. OTT-diensten als Netflix en Videoland krijgen volgens de berekening van de kijkcijferonderzoeker dagelijks vijftien minuten kijktijd op tv.

Foto: dawsean (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Succesvolle IT heeft servicedesign nodig

Posted 08 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Iedere organisatie heeft wel voorbeelden van systemen die volgens het boekje zijn geïmplementeerd maar toch hun beloften niet waarmaken. Servicedesign kan helpen om deze kloof tussen IT en de business te dichten. Dat gaat veel verder dan UX design.

Wij zien heel duidelijk dat onze klanten veranderen onder invloed van hun eindgebruikers. De omgeving waarbinnen zij opereren is veel minder op het functionele gericht en veel meer op beleving en het opbouwen van een lange-termijnrelatie met hun afnemers. Werd een CRM vroeger vanuit de functionaliteiten gebruikt, nu gaat het om workflows en hoe medewerkers de oplossing kunnen benutten om binnen hun takenpakket de eindklant beter te bedienen.

Innovatie kan niet zonder context

We bemerken deze verandering ook in de vraagstukken die aan ons worden voorgelegd. Deze hebben steeds vaker met innovatie te maken en niet zozeer met een specifieke IT-oplossing. Bedrijven zien kansen maar weten niet hoe ze die om kunnen zetten in toegevoegde waarde. De eindgebruiker verandert sneller dan hun eigen producten mee veranderen. Er ontstaat een achterstand door verouderde producten of een dienstverlening die niet optimaal is. Het gaat dus niet meer alleen over het verbeteren van de site of een mobiele applicatie, de vraagstukken zijn veel breder geworden.

Als je zo’n vraag vanuit UX design zou benaderen, dan ga je je vrij snel op de digitale omgeving en de touchpoints van de eindgebruiker richten. Maar dan mis je de context die je met servicedesign wél naar boven haalt. UX is bijvoorbeeld het bouwen van een mobiele app om beter hotels te kunnen boeken. Servicedesign bestrijkt het hele proces: hoe zorg je dat klanten goed geholpen worden op het moment van boeken en merkentrouw worden? Hoe help je hen om de juiste keuze te maken?

Bij servicedesign draait het dus om de interactie tussen het bedrijf en diens eindklant. Het is een continue dialoog zodat je kunt blijven optimaliseren en waar nieuwe diensten uit voortkomen. Je spiegelt de context van de producten en diensten aan de uitdaging die de organisatie ziet.

Praktijkvoorbeeld: IoT en blockchain

Hoe ziet het toepassen van servicedesign op innovatievraagstukken er in de praktijk uit? Een grote fabrikant van boilers en cv-ketels wilde zijn installateurs beter voorzien van data, zodat er voorspeld kan worden wanneer er storingen op zullen treden of wanneer er sprake is van achterstallig onderhoud. Het doel is de eindklant beter van dienst te zijn. De vraag die het bedrijf ons stelde was hoe internet of things (IoT) en blockchain gebruikt kunnen worden om producten slimmer te maken en de installateurs beter te informeren met behulp van een dashboard.

Dan gaan we niet meteen schetsen, maar kijken we eerst hoe de achterkant eruitziet. Welke systemen gebruikt de fabrikant? Wat voor technologie zit er nu in de cv-ketels? Vervolgens analyseren we de customer experience vanuit de installateurs en het bedrijf zelf. Hoe wordt de informatie nu geleverd? Hoe verloopt de communicatie? Waar zit frictie? Uiteindelijk kom je dan bij een oplossing uit, die misschien niets te maken heeft met IoT of blockchain, maar wel het gewenste effect sorteert.

Andere mindset, meer resultaat

Deze werkwijze kost tijd en inspanning van de klant. Het vergt een cultuuromschakeling. Je moet dan ook snel de toegevoegde waarde van deze aanpak kunnen laten zien. Dat doe je door workshops, co-creatie sessies en de klant en eindgebruiker bij elkaar te brengen. Daar komen goede ideeën uit voort die weer leiden tot designvoorstellen.

Nog niet alle klanten zijn doordrongen van het nut van servicedesign. Het komt nog regelmatig voor dat er om een specifieke digitale oplossing wordt gevraagd. Maar er is wel een beweging merkbaar naar de holistische aanpak. De meerwaarde daarvan is duidelijk: door goed uit te zoeken wat het probleem is, kom je er misschien wel achter dat een andere oplossing veel beter werkt. En voorkom je dat je een IT-project oplevert dat technisch geslaagd is, maar voor de gebruiker geen waarde toevoegt.

De beweging richting servicedesign in IT zal ook grote gevolgen hebben voor de rol van de UX designer. Die zal meer transformeren naar de rol van service designer met bredere UX skills. Er zijn mensen nodig die in staat zijn ‘uit te zoomen’ en zich richten op het onderzoek en het proces zelf, niet alleen het ontwerpen vanuit digitale touchpoints. Daar zijn skills voor nodig die opleidingen en bureaus moeten ontwikkelen bij studenten en medewerkers. De vraag vanuit de markt neemt steeds sneller toe, wie pakt de handschoen op?



Lees het volledige bericht op Emerce »

Virgin Media en Usain Bolt promoten snelle internetverbinding met een orkest

Posted 07 jan 2019 — by Adformatie
Category nieuws

De Jamaicaan speelt een superheld om zo de Britse consument over te laten stappen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

IoT dit jaar naar 745 miljard dollar

Posted 07 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Zeker 745 miljard dollar wordt dit jaar uitgegeven aan het Internet of Things. Dat is de schatting van marktanalist IDC. Het gaat om een groei van 15,4 procent ten opzichte van de 646 miljard van vorig jaar. In 2022 wordt reeds de grens van 1 biljoen dollar bereikt.

IDC ziet een verschuiving van het digitaal maken van het fysieke naar het ‘automatiseren en verrijken van de menselijke ervaring met een verbonden wereld’. Allerlei sectoren gaan deze ontwikkelingen omarmen.

IDC verwacht dat minstens 119 miljard dollar zal gaan naar discrete manufacturing, een productieproces met vaste onderdelen. Het productieproces met meer variabele onderdelen en processen komt op de tweede plaats met 78 miljard dollar. Transport en energie volgen op grotere afstand.

Tot nu toe gaat het vooral om zakelijke toepassingen, maar de consumentenmarkt trekt sterk aan met een omzet van 108 miljard dollar. IDC verwacht een jaarlijkse groei van 17,8 procent voor de komende vijf jaar, mede als gevolg van ontwikkeling op het gebied van smart home.

De belangrijkste groeiers zijn resp. de VS en China (194 en 182 miljard), op afstand gevolgd door Japan, Duitsland, Korea en het Verenigd Koninkrijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Googles Fuchsia ondersteunt Android

Posted 07 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De toekomstige Fuchsia systeemsoftware van Google kan Android-apps draaien. Daartoe wordt een Android Runtime ingezet, zo heeft de site 9to5Google ontdekt.

Anders dan Android zal Fuchsia niet gebaseerd zijn op Linux, maar op een door Google zelf ontwikkelde micro-kernel met de naam Zirkon.

Het internetbedrijf werkt al enkele jaren aan de software die op een groot aantal verschillende apparaten moet kunnen draaien, van embedded systemen tot smartphones, tablets en pc’s. Mogelijk moet Fuchsia Chrome OS en Android vervangen, maar op welke termijn is niet duidelijk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jorrit Ebben, Academy Het Dorp: ‘Door technologie je eigen gang kunnen gaan is een groot goed’

Posted 04 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoe kun je technologie inzetten om mensen met een beperking zo zelfstandig mogelijk te laten leven? Met die vraag houdt Jorrit Ebben, co-founder van Academy Het Dorp zich bezig. Cruciaal is volgens hem de bewoners en zorgprofessionals betrekken bij innovatie.

In een notendop: Het Dorp is een zorginstelling in Arnhem waar mensen met een handicap zelfstandig kunnen wonen. Bij de opening in 1966 was dit een revolutionair idee. Het Dorp valt onder de verantwoordelijkheid van zorginstelling Siza. Om voorop te blijven lopen, is Academy Het Dorp opgericht, met als doel de wijk van de toekomst te ontwikkelen waar mensen met en zonder beperking prettig kunnen leven.

Jorrit Ebben is co-founder en directeur van Academy Het Dorp en gaf tijdens eHealth een update van waar hij mee bezig is. De focus ligt op dit moment op hoe de ondersteuning van zorgorganisaties en bedrijven het beste kan worden georganiseerd, aldus Ebben. “De vraag die we ons stellen is hoe we aan de ene kant kunnen zorgen dat de digitalisering en implementatie van technologie bij zorgorganisaties beter gaat. Aan de andere kant onderzoeken we hoe we bedrijven kunnen helpen om samen met de zorg die innovatie vorm te geven.”

Dit doet Academy Het Dorp vooral door kennis te verzamelen over de vaardigheden die aan de zorgkant nodig zijn om te kunnen innoveren, welke vernieuwingen en onderzoeksprotocollen nodig zijn, et cetera. Maar de basis van alles is dat de bewoners van Het Dorp mee ontwikkelen. “Dat is het allerbelangrijkste. Ik vergeet het bijna te zeggen omdat het bij ons het normaalste is wat er is. We ontwikkelen altijd samen met degenen om wie het gaat, de zorgprofessionals en de bewoners.”

IoT gaat het verschil maken

Een belangrijke ontwikkeling die het verschil gaat maken, is Internet of Things (IoT), is de overtuiging van Ebben. Dat gaat volgens hem leiden tot gepersonaliseerde zorg. “Begin 2019 zal het breekpunt zijn bereikt dat we meer losse devices hebben dan dat er tablets en telefoons zijn. Dat zien we bij ons nog veel meer toenemen. Die sensoren gaan allemaal dat huis in en dat wil je gaan managen en kunnen bijhouden, updaten, data eruit halen, enzovoorts. Dat gaat niet meer met de oude manier van werken, waarbij je alle losse dingen aan elkaar knoopt, dus er moet iets van een IT-platform voor komen. We zijn nu begonnen met kijken hoe we dat platform kunnen creëren, maar dan wel zodat je er heel veel use cases van patiënten en cliënten op kunt draaien. We willen een basis vormen waardoor het voor anderen ook gemakkelijker wordt om de use cases beschikbaar te maken.”

Als voorbeeld voor wat IoT kan betekenen voor mensen met een beperking, noemt Ebben bewoner Rik. Hij heeft ademhalingsondersteuning nodig. “De sensoren op zijn rolstoel, lijf en om hem heen maken dat we sneller weten dat Rik mogelijk ondersteuning nodig heeft omdat zijn ademhalingsapparatuur het niet meer doet. We kunnen er veel sneller bij zijn. Bovendien kan hij die ondersteuning op andere plekken dan zijn eigen huis krijgen en daardoor heeft hij dus veel meer bewegingsvrijheid.”

Het belang daarvan wordt onderschat, stelt Ebben in reactie op de vraag hoe deze toepassing van IoT zich verhoudt tot de privacy van de bewoner. “Natuurlijk moeten we privacy goed regelen, daar ben ik absoluut een voorstander van.  Maar de hele dag zorgmensen om je heen hebben heeft ook een grote impact op je privacy. Af en toe je eigen gang kunnen gaan is voor mensen met een beperking een groter privacygoed dan we ons realiseren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wagamama investeert in meer internethandel

Posted 04 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

De restaurantketen in Aziatische stijl Wagamama wil zijn online investeringen opschroeven. Het wil tegemoet komen aan de trend waarbij consumenten vaker eten laten thuisbezorgen.

De ervaringen met Deliveroo hebben de ogen geopend van Wagamama’s CEO Andy McCue. Zijn keten is, zeker in Engeland, de grootste publiekstrekker van de bezorgdienst. Het bezwaar is echter dat McCue een exclusieve deal met Deliveroo heeft. Hij maakt geld vrij om binnenkort de online investeringen op te schroeven.

Zakenkrant Financial Times weet dat de Brit tna afloop van de clausule meer distributiedeals wil sluiten met bezorgapps en anderen online diensten waarmee consumenten eten thuis kunnen laten bezorgen.

Daarnaast klinkt Wagamama enthousiast over de ervaringen met de ‘dark kitchens’ van Deliveroo. Dat zijn restaurants zonder stoelen. Die zijn geografisch strategisch geplaatst in gebieden waar al latente vraag is naar bepaalde typen voedsel maar nog geen leverancier. Het Aziatische restaurant exploiteert zo’n keuken https://www.thegrocer.co.uk/channels/high-street/wagamama-launches-delivery-only-operation-in-london/571336.article sinds afgelopen zomer in Londen. Zodra de exclusieve deal met Deliveroo voorbij is, wil McCue zelf meer van dit soort keukens gaan bouwen voor zijn internetpubliek.

Eind oktober kwam Wagamama voor 559 miljoen pond in handen van The Restaurant Group.

Foto: Marco / Zak (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Staatssecretaris Keijzer naar de VS voor innovatiesamenwerking en techbeurs CES

Posted 04 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) is van zondag 6 tot zaterdag 12 januari aanwezig op de mondiale technologiebeurs CES in Las Vegas. Daarnaast brengt zij een bezoek aan Silicon Valley bij San Francisco. Het doel: Nederlandse techbedrijven en startups goed positioneren om internationaal te kunnen groeien met hun innovaties en de samenwerking met Amerikaanse bedrijven versterken.

Keijzer is op dinsdag 8 en woensdag 9 januari aanwezig bij de officiële start van de CES beurs en opent onder andere de Holland Tech Square. Hier is startup-ambassadeur Prins Constantijn van Oranje met vijftig Nederlandse startups naar toe gereisd. De startups zijn gespecialiseerd in diverse thema’s, waaronder robotica, digitale zorg, Internet of Things, kunstmatige intelligentie en technologie voor het onderwijs.

Maandag ontmoet Keijzer eerst de nieuwe gouverneur van de staat Michigan: Gretchen Whitmer. Met haar voorganger ondertekende Keijzer afgelopen april een samenwerkingsovereenkomst om onderzoek en ontwikkeling uit te gaan wisselen, om de productie van auto(-onderdelen) beter op elkaar af te stemmen en om gezamenlijk meer gebruik te maken van innovatieve technologieën voor bijvoorbeeld zelfrijdende auto’s. Keijzer bezoekt in Ann Arbor één van de hieruit ontstane projecten om technologie te testen.

Nederland en Michigan hebben vanouds sterke historische en economische banden. Er wonen 515.000 Amerikanen van Nederlandse afkomst en alleen al de jaarlijkse export naar Nederland bedraagt meer dan 330 miljoen dollar. Michigan vormt het hart van de auto-industrie in de VS, met grote producenten als General Motors en Ford. Nederlandse ondernemingen als VDL, NXP, TomTom, Technolution en Prodrive excelleren als hightech toeleveranciers, ook als het gaat om de mobiliteit van de toekomst.

Haar bezoek aan de Verenigde Staten sluit de staatssecretaris op donderdag 10 en vrijdag 11 januari af in Californië. Vanuit San Francisco gaat zij onder andere op bezoek bij de winkel van de Nederlandse fietsproducent VanMoof en The Vault, het innovatienetwerk voor startups. Ook spreekt ze vertegenwoordigers van Intel en Google X.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het nieuwe betalen is er (bijna)

Posted 04 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Al sinds jaar en dag is Nederland een uniek (betaal)land. Ons kikkerlandje met het aantal inwoners en formaat van een flinke wereldstad is als een Gallisch dorp. Net iets anders dan de rest en we doen dingen op onze manier, zo ook betalen. Nederland is online een iDEAL-land. 55 procent van al onze e-commercebetalingen verloopt via dit bekende stelsel. Innovaties, Big Tech en PSD2 zorgen voor een golf van nieuwe betaalopties waarmee de retailer en consument geconfronteerd wordt. Tijd voor een overzicht van wat er al is en een vooruitblik van wat komen gaat.

Technische innovatie is vanzelfsprekend een belangrijke factor bij de ontwikkeling van betaalmiddelen. En de technische ontwikkeling is de afgelopen jaren enorm hard gegaan. In Europa zijn we echter van mening dat alleen de technische ontwikkelingen niet genoeg waren en is besloten dat ook het betaallandschap ‘opengebroken’ moest worden. PSD2 is over de grens al een realiteit maar is ook hier binnenkort de wet. PSD2 bevat heel veel regelingen rondom payments, maar de meest baanbrekende elementen moeten ook de grootste impact op ons betaallandschap hebben.

AIS en PIS

En in dit geval hebben we het dan over AIS en PIS. AIS staat voor Account Information Services en PIS voor Payment Initiation Services. Dit zijn de tools waarmee de markt opengebroken moet worden, omdat deze tools trusted third parties (TTP’s, vertrouwde derde partijen) de mogelijkheid geven om iets met jouw betaalrekening te doen. Hiermee breekt de regelgever het monopolie van de banken over de betaalrekening open. Met AIS geef jij een derde toegang tot de informatie op jouw betaalrekening voor bijvoorbeeld een huishoudboekje bij te houden. Met PIS kun jij een derde een betaling van jouw rekening laten initiëren. Altijd en alleen met nadrukkelijke toestemming van jou, de gebruiker.

De techniek rent ondertussen ook door. De smartphone als centraal apparaat voor een eindeloze hoeveelheid handelingen lijkt de norm te zijn. Maar ook het Internet of Things staat op. Verbonden apparaten die zelfstandig of AI-gestuurd (kunstmatige intelligentie) handelingen verrichten. We halen ons pasje niet meer door het pinapparaat, maar scannen een QR-code of tappen met onze smartphone of smartwatch met wallet-app. Knoppen in koelkasten doen snelle bestellingen en de AH to go kent bijna geen kassa’s meer. Doordat het doen van online transacties steeds veiliger gaat door slimme techniek en algoritmes kunnen steeds meer partijen aan de zware eisen voldoenb voor het uitvoeren van dit soort transacties. Dit zorgt voor meer innovaties en competitie.

Een andere technische ontwikkeling is de opkomst van Instant Payments. Het huidige systeem van geldtransacties, clearing en settlement, verwerkt aan het einde van de dag alle betalingen en verwerkt die in batches. Soms worden deze verwerkingen zelfs over het weekend heen getild. De meeste betalingen in Nederland lopen via het Single Euro Payments Area (SEPA). iDEAL is bijvoorbeeld een manier om SEPA credit transfers prettig te gebruiken, en deze credit transfers worden dus via batchverwerking afgehandeld. Onder SEPA Instant credit transfers (SCT Inst) worden betalingen echter direct en 24/7 uitgevoerd. De verwachting is dat SCT Inst volgend jaar in Nederland de nieuwe norm wordt.

Nieuwe spelers en het bundelen van toepassingen

Online zien we steeds meer concurrentie voor de bekende iDEAL, creditcard of PayPal-betaling ontstaan. Tikkie, Payconiq, OK Betalen, de Klarna App, AliPay, Bitcoin, iDEAL QR etc. Soms gaat het om een nieuwe methode, soms om een slimme schil rondom een bestaande methode. Wat ze allemaal proberen te doen is payments van frictieverhogende drempel naar een dienst met toegevoegde waarde te brengen. De basisbehoeften van retailers zijn betaalopties die (gezamenlijk) de beste combinatie vormen van conversie, bereik en kosten.

In Nederland zag die combinatie er traditioneel uit als iDEAL, creditcards en/of PayPal en een achterafbetaalmethode. Uiteraard wordt er daarnaast een breed scala van extra opties zoals acceptgiro, Bancontact et cetera aangeboden. De kosten van deze opties lopen uiteen van tientallen centen per transactie tot meerdere procenten van het totaal bedrag. Maar nieuwe innovaties boren nieuwe behoeften aan. Consumenten willen bijna niks meer van betalen merken. Ze willen ergens afrekenen zonder een account aan te moeten maken. En retailers willen betaaloplossingen die ontzorgen of die de consument verleiden.

Aan de ene kant zien we de wallet-toepassingen van de grote tech-namen. Denk aan Google-, Apple-, Amazon- en Ali-pay. Deze wallets zijn gericht op zowel instore als online aankopen. Vaak maken ze gebruik van een onderliggende creditcard- of bankafschrijving voor de uiteindelijke betaling. Doordat deze merken een grote hoeveelheid gebruikers hebben, is bereik een van de grootste voordelen voor de retailer. Daarnaast gaat de aankoop ook gepaard met consumentendata zoals adresgegevens. Het nadeel van deze buitenlandse wallets is dat ze meestal gebruik maken van een transactiefee op basis van een percentage. De Nederlandse retailer is met iDEAL gewend aan een fixed fee.

Ook zijn er een aantal interessante Nederlandse spelers in opkomst. OK en Payconiq zijn voorbeelden van nieuwe smartphone-gebaseerde betaaloplossingen die zowel offline als online aan de weg timmeren. Payconiq is een bankenproduct en kan eigenlijk gezien worden als de eerste PSD2-oplossing. Met Payconiq voer je eigenlijk een PIS, een betaalinitiatie, avant la lettre uit. Het werkt nu alleen nog voor consumenten die bij de aangesloten banken zitten. Je kunt de app ook gebruiken voor peer2peer-payments. Voor de Nederlandse retailer is het voordeel van Payconiq dat de transactiefee vast staat. OK maakt geen gebruik van betaalinitiaties maar van afschrijvingen of andere betaalmethoden. Wat OK weer onderscheidt is dat de app het koppelen van loyaliteit en reclame heel gaaf weet te bundelen. Klanten kunnen bijvoorbeeld met hun app in een folder een ‘drie-halen-twee-betalen-actie’ scannen. Als ze later de producten kopen, dan wordt deze actie meteen verwerkt. Ook loyaliteitspunten worden automatisch bij het afrekenen gespaard.
Beide oplossingen bieden ook fast check-out aan. Hiermee kunnen consumenten zonder het aanmaken van accounts shoppen.

Tikkie doet het anders. Tikkie, een product van de ABN AMRO, is een slim bedachte schil rondom iDEAL. Tikkie heeft een grote groep gebruikers gekregen doordat het handig een bank-agnostische peer2peer-transactie lanceerde. Via WhatsApp groeide het gebruik razendsnel. Tikkie probeert nu een plek in het retailbetaallandschap te veroveren door het betaalverzoekje van webwinkel naar mobiel te sturen. Hierbij worden ook adresgegevens gedeeld waardoor de app ook fast check-out mogelijk maakt. Tikkie werkt in Duitsland ook, maar omdat ze daar geen iDEAL kennen, is Tikkie uiteindelijk infrastructuuronafhankelijk.

In Nederland groeit de populariteit van achteraf betalen. Mede door de wettelijke verplichting zien we steeds meer vormen van achteraf betalen in de markt. Van rembours tot gespreid betalen, alles is online mogelijk. De grotere spelers in deze markt proberen hun app steeds centraler te maken in de customer journey. Het gaat al lang niet meer alleen om later betalen. Ook deze partijen richten zich op het verlagen van frictie en het verbeteren van de customer journey. Meer dan ‘gewoon’ betalen zijn deze dienstverleners in staat om de retailer te ontzorgen. Immers, je besteedt het risico van wanbetalers uit. Dit gaat dan wel gepaard met flexibele kosten afhankelijk van het risicoprofiel en de hoogte van het bedrag.

Bitcoin en cryptocurrencies

Na de gekte van vorig jaar is de koers van bitcoin en de alternatieve crypto’s (alts) hard gedaald. Dalingen van 95% zijn niet uitzonderlijk. Voor de echte gelovers is de prijs secundair aan de belofte: snel, goedkoop en wereldwijd geld verplaatsen zonder tussenkomst van derden. Bitcoin heeft met de komst van het lightning netwerk een update gekregen, waardoor het netwerk enorm schaalbaal is geworden. Het gevolg is dat de enorm hoge transactiekosten van een jaar geleden, soms wel 100 dollar per transactie, verleden tijd zijn.

De terugval van de koers heeft ook een impact gehad op de adoptie van Bitcoin als betaalmiddel. Desalniettemin blijft het een boeiende ontwikkeling, zeker nu er grote namen kijken naar Bitcoin als product voor hun handelshuizen. Denk aan Nasdaq en via een nieuw vehikel genaamd Bakkt.

De Nederlandse crypto genaamd Gulden speelt vooralsnog de rol van nicheproduct, maar laat met behulp van de gave kassa-oplossingen van NOCKS wel zien wat er allemaal mogelijk is. Het aantal retailers, zowel online als fysiek, dat gebruik maakt van de Gulden groeit, maar van een hype is nog geen sprake.

PSD2 en doorberekenen kosten

Het laten uitvoeren van betalingen kost geld. Dit is logisch want de systemen die de veiligheid, snelheid en robuustheid garanderen zijn kostbaar. En, afhankelijk van het type betaling, zijn er voor de uitvoerder van de betaling ook risico’s aan verbonden. Een achteraf-betaaldienstverlener neemt het risico op wanbetaling van de retailer over en wil daar graag een vergoeding voor krijgen. Bij creditcard-betalingen spelen verzekeringen, loyalty schemes en terugboekingen een rol bij het berekenen van de kosten. Payment service providers leveren gecompliceerde software, kassa’s en aanvullende diensten. Kortom het verplaatsen van een euro kost, afhankelijk van hoe je dit doet, geld. PSD2 kent een aantal regels die van invloed zijn op de kosten van betalingen maar ook regels die bepalen wat je als retailer nog mag doorbelasten aan de consument.

De interbancaire vergoedingen worden bij wet verlaagd. Deze worden naar 0,2% over een debitcard-transactie en 0,3% over creditcard-transactie teruggebracht. Daartegenover staat dat de kosten die gemaakt worden bij dit soort transacties niet meer als toeslag in de kassa aan de consument mogen worden doorbelast. Deze praktijk, surcharging genaamd, was de wetgever een doorn in het oog. Vooral bij creditcard-betalingen konden deze kosten bij dure producten flink oplopen, hetgeen als een onaangename verassing door de consument werd ervaren.
Lidstaten hebben onder PSD2 enige vrijheid gekregen in hoe ver ze dit verbod op surcharging willen oprekken. In Nederland kiezen we ervoor om het verbod niet verder uit te breiden. Hierdoor zijn alle betaalmethoden die geen credit-of debitcard-transactie zijn, vrijgesteld van het verbod. Hier vallen bijvoorbeeld iDEAL, PayPal en achteraf betalen onder. Wel mogen voor deze opties nooit meer dan de daadwerkelijk gemaakte kosten worden doorbelast.

Dat de wereld van betalen aan het veranderen is, mag duidelijk zijn. Voor de retailer is de keuze straks niet eenvoudig. Naast de basis betaalmethoden komt er een breed aanbod nieuwe opties. Dit aanbod zal door PSD2 nu nog onbekende vormen kunnen aannemen. Maar de nieuwe spelers moeten er nog in slagen de consument te binden. De afweging kosten/conversie/bereik zal opnieuw gemaakt moeten worden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

886.000 Nederlanders hebben nog nooit internet gebruikt

Posted 04 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Ongeveer 886.000 Nederlanders hebben nog nooit internet gebruikt. Vooral 75-plussers behoren tot de niet-gebruikers. Dat blijkt uit de nieuwste cijfers van het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen 2018’ van het CBS.

Bijna de helft van de Nederlanders van 12 jaar of ouder die nooit op internet zitten, was 75 jaar of ouder. Toch is de groep 75-plussers die nog nooit online is geweest, kleiner geworden. In 2012 zei 66 procent van de personen in deze leeftijdscategorie nog nooit internet te hebben gebruikt. Vervolgens daalde dit naar 50 procent in 2015 en 32 procent in 2018.

Ook bij de Nederlanders tussen de 65 en 75 jaar is het aandeel dat nog nooit gebruik heeft gemaakt van het internet (10 procent) lager dan in 2012, toen dat nog 43 procent was. In de leeftijdscategorie 45 tot 65 was 4 procent nog nooit online geweest. Personen in de leeftijd van 25 tot 45 jaar maken bijna allemaal gebruik van het internet.

Onder de 75-plussers zijn het vaker vrouwen dan mannen die geen internet gebruiken. In 2018 gaf 41 procent van de vrouwen en 20 procent van de mannen van 75 jaar of ouder aan nooit op het web te zitten. Ook in de andere leeftijdscategorieën zijn het vooral vrouwen die niet actief zijn.

Personen zonder internetverbinding thuis, eerder aan simpelweg geen interesse te
hebben in het internet of ze vonden het niet zinvol (64 procent). Andere veelgenoemde
redenen waren gebrek aan kennis of vaardigheden (35 procent). Ook werd door 15 procent genoemd dat bezorgdheid over privacy en veiligheid een rol speelt om thuis geen internet te hebben, of dat de benodigde apparatuur te duur is.

In 2018 was 86 procent van de Nederlanders dagelijks online. In 2012 was dat nog 76
procent. Meer dan 95 procent van de 12- tot 45-jarigen en hoogopgeleiden gebruikten het
internet dagelijks. Ook 45 procent van de 75-plussers is dagelijks op het web.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google sluisde 20 miljard via Nederland naar Bermuda

Posted 03 jan 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft in 2017 19,9 miljard dollar via Nederland doorgesluisd naar belastingparadijs Bermuda. Daar betaalde het nul vennootschapsbelasting.

Dat blijkt uit de cijfers die Google Netherlands Holdings net voor de jaarwisseling deponeerde bij de KvK. Het Financieele Dagblad houdt dat in de gaten en schrijft er vandaag over. Dit keer ging er vier miljard dollar meer via Nederland naar de Atlantische eilandengroep dan in 2016.

De Nederlandse holding heeft niets te maken met de reclameactiviteiten van het zoekbedrijf in Nederland. Het betreft een financiële constructie om zo min mogelijk belasting te betalen. Een vergelijkbare constructie loopt ook via Singapore.

Het hoofdkantoor van Google verstuurt zijn dochterbedrijven facturen voor het gebruik van de merknaam en technologie. Het geld wordt geind door Google Ireland Holdings. Dat wordt bestuurd op Bermuda, waar geen vennootschapsbelasting wordt geheven.

Deze route zorgde er in het derde kwartaal van 2018 bijvoorbeeld voor dat het moederbedrijf van Google effectief negen procent belasting betaalde.

In Nederland, zo constateert het FD, betaalde Googles Nederlandse vennootschap 3,4 miljoen belasting over de royaltyschuiverij.

Europese politici zullen de belastingcijfers van Google met interesse bekijken. In veel EU-landen ergeren bedrijven en politici zich eraan dat het technologiebedrijf zo weinig belasting betaalt terwijl de toegevoegde waarde hier wel wordt gerealiseerd. In verschillende landen worden daar hardop discussies over gevoerd en bijvoorbeeld in Spanje betaalt Google al een extra internetbelasting van een paar procent. Nederland treedt liever in OESO-verband op.



Lees het volledige bericht op Emerce »