Posts Tagged ‘internet’

Google for Jobs (2): wat is de beste manier om je vacatures zichtbaar te maken?

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Onlangs stelden we de vraag: “Google for Jobs: einde van de traditionele jobboards?” Het voorlopige antwoord; nee niet perse. Maar het organische verkeer naar de jobboards, waar deze toch voornamelijk van moeten leven, zal wel drastisch af gaan nemen. Wat betekent dit voor de zichtbaarheid van vacatures van je organisatie? En dan specifiek de vacatures die je ook op je eigen website hebt staan?

Jouw vacature op twee plekken

Een aspect wat bij de vraag van vorige week onderbelicht is gebleven is hoe Google omgaat met meerdere varianten van dezelfde vacature. Een doorn in het oog van de gemiddelde werkzoekende; het vier keer tegenkomen van dezelfde vacature op verschillende sites. Ondertussen is jouw doel om de kans op een ideale kandidaat te optimaliseren.

Wat nu als je als werkgever je vacatures op je eigen website hebt staan, netjes opgemaakt met de JobPosting structured data en deze graag in Google Jobs wil zien staan. In de nabije toekomst verwachten we dat dit ook naar Nederland gaat komen en gezien de eerste resultaten wil je dat natuurlijk! Om je kansen te vergroten heb je ook jouw vacature netjes aangemeld op je ‘go to jobboard’. Wat gebeurt er dan met je vacature en welke variant is dan zichtbaar in Google Jobs?

Duplicate content

Google gaat nog radicaler om met duplicaten in Google Jobs dan met reguliere zoekresultaten. In het laatste geval wordt het duplicaat afgewaardeerd en lager geplaatst ten opzichte van het origineel. Met wat moeite is het duplicaat nog wel te vinden in de zoekmachine. Google Jobs ontdubbelt de vacatures alvorens deze weer te geven binnen de vacature zoekmachine.

Als SEO-er kan ik dat wel waarderen, SEO gaat tenslotte om het beste antwoord geven op de vraag die een gebruiker stelt en zo bovenaan in de zoekresultaten komen. Niets is daarbij vervelender dan dubbele/dezelfde informatie meerdere keren tegenkomen. Dit betekent wel dat Google een keuze maakt welke bronvermelding er bij een vacature komt te staan. Nu is dat wellicht niet perse een probleem als je eenmalig voor de plaatsing betaalt bij een jobboard, maar kan het wel nadelig zijn als je een fee betaalt aan een recruitment bureau als iemand via dat bureau wordt voorgesteld.

Daarnaast wil je als werkgever ook graag zichtbaar zijn met naam en toenaam omdat employer branding steeds belangrijker wordt. De grote vraag is dus: hoe bepaalt Google welke vacature – of misschien beter gezegd: welke vacaturebron – wordt getoond en welke niet? Samen met Rituals hebben wij dit getest in de Verenigde Staten.

Zichtbaarheid van organisatie vacatures vergroten

Bij Rituals hebben ze de proef op de som genomen met de vacatures in de Verenigde Staten. De vacatures van Rituals staan op hun eigen recruitmentplatform, maar zijn ook gedeeld op het jobboard Glassdoor.

De vacaturepagina’s van Rituals zijn voorzien van Structured Data en de meeste aanbevolen velden zijn ingevuld. Bij Glassdoor is minder informatie opgemaakt met structured data, ondanks dat alle vereiste velden wel zijn ingevuld.

Afb 3. Boven de JobPosting data van de Rituals-website, onder van Glassdoor. Warnings zijn aanbevolen additionele waarden voor de vacature structured data.

Het komt dus niet door de kwaliteit van de vacature, komt het dan wellicht door het moment van plaatsen? Dat kan het ook niet zijn, aangezien de vacature van Rituals al beschikbaar was op het eigen platform voor de aanmelding via Glassdoor. Beschikbaar betekent echter niet per se dat de pagina ook al geïndexeerd was door Google. Helaas hebben we geen inzicht in wanneer Google een individuele pagina indexeert.

We vermoeden dat hier een aantal zaken spelen:

  1. Glassdoor heeft een directe integratie met Google Jobs (net zoals bijv. Linkedin) en dit zou kunnen betekenen dat dit als bron wordt gezien;
  2. Het subdomein van Rituals waar de vacatures op staat is vrij recent en heeft derhalve nog geen hoge ‘autoriteit’. De Jobboards hebben dit wel, derhalve wordt die als bron gekozen;
  3. Google heeft mede door de lagere autoriteit van het subdomein niet de tijd/moeite genomen om de structured data van de vacature bij Rituals op te nemen. Bij lagere autoriteitdomeinen duurt het opnemen van additionele informatie langer doordat er minder vaak gecrawld wordt.

Geen definitief antwoord tot dusver hoe Google de bronvermelding bepaald heeft, en een uitgebreide zoektocht over het internet biedt ook geen antwoord naar ‘hoe’ het gebeurt. Wel ‘dat’ het gebeurt.

Wat kun je zelf doen?
  1. De vacature-informatie die je invoert in het CMS moet direct wordt opgemaakt met Structured data. Zo zorg je ervoor dat Google altijd de context van de informatie op een pagina begrijpt, in dit geval de vacature.
  2. Zet je vacatures niet op een subdomein (vacatures.jouwbedrijf.nl) bijvoorbeeld. Google ziet een subdomein als een losse website en zal dit minder snel indexeren.
  3. Zorg ervoor dat je een goede, dynamische xml sitemap hebt. Zodra je daar een nieuwe vacature / pagina in hebt staan, waarbij de laatste wijzigingsdatum (‘lastmod’) aangeeft dat het een nieuwe pagina voor Google is, zal Google deze eerder oppakken.
  4. Overweeg je publicatie op andere platformen een paar dagen uit te stellen als je denkt hier voordeel uit te kunnen halen, zo vergroot je de kans dat jouw resultaat als ‘origineel’ wordt bestempeld.
  5. Ongeacht hoe je er staat wil je sowieso tussen Google Jobs staan, sluit je daarom aan bij de juiste jobboards. Nog niet alle jobboards zijn klaar voor een integratie met Google Jobs, vraag dan aan je contactpersoon of het op de roadmap staat!
Slotwoord

Ondanks dat Google Jobs structured data vereist om de vacatures weer te (gaan) geven hebben, we in de afgelopen maanden erg mooie resultaten kunnen boeken met JobPosting in Nederland, maar ook met andere vormen van Structured data.

Het verschaffen van context aan de informatie op een pagina aan zoekmachines werkt erg goed en we raden aan, ongeacht of je voornemens bent actief te zijn op Google Jobs, aan de slag te gaan met Structured data om betere organische resultaten te behalen.

Daarnaast geloof ik persoonlijk in de kracht van gespecialiseerde jobboards naast een generiek platform zoals Google dat aanbiedt, waarbij specialistische filters het vinden van de juiste vacature veel gemakkelijker maken. Mijn advies: Ga mee in de stroom van Google, maar differentieer en specialiseer je daarnaast ook in een markt / niche om organisch goed vindbaar te blijven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Forse winstsprong voor Tencent

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Chinese internetreus Tencent heeft in het afgelopen kwartaal 2,7 miljard dollar winst geboekt, zeventig procent meer dan vorig jaar, grotendeels dankzij het succes van mobiele games als Honour of Kings.

De omzet was 56 procent hoger, namelijk omgerekend 15,7 miljard dollar (pdf).

Tencent verdiende voor het eerst meer aan mobiele dan aan reguliere (pc) games. Die laatste categorie was nog altijd goed voor 2 miljard dollar.

Dochter WeChat groeide naar 963 miljoen gebruikers, al neemt de groei wel wat af. Advertenties brachten 900 miljoen dollar op.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Exploitlekken leiden tot meer dan 5 miljoen aanvallen in Q2

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Exploit-pakketten hebben in het tweede kwartaal van 2017 tot grote veranderingen in het cyberdreigingslandschap geleid. Dat stelt Kaspersky Lab. In slechts drie maanden tijd hebben de producten van Kaspersky Lab meer dan vijf miljoen exploit gerelateerde aanvallen tegengehouden.

Een exploit is een type malware dat gebruikmaakt van lekken in software om apparaten te infecteren met kwaadaardige code, zoals banking trojans, ransomware en cyberspionage-malware. De aanvallen zijn effectief omdat gebruikersinteractie niet nodig is. De toepassing van dergelijke tools is daarom wijdverbreid.

Kaspersky Lab hebben heeft in het tweede kwartaal 342.566.061 kwaadaardige aanvallen afgeweerd. Dat is wel iets minder dan in het vorige kwartaal, toen er sprake was van 479.528.279 aanvallen uit 190 landen.

Wereldwijd is gemiddeld 17,26 procent van de op internet aangesloten computers minstens één keer geconfronteerd met een aanval door middel van malware.



Lees het volledige bericht op Emerce »

P&G zoekt nieuwe ideeën voor online marketing tijdens Dmexco

Posted 16 Aug 2017 — by Adformatie
Category nieuws

Ondernemers met een innovatieve dienst rondom digitale marketing of het Internet of Things maken kans op 20.000 euro.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Rich snippets voor reviews in Google verdwenen? Enkele praktische tips

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Waar tot voor kort de zoekresultaten rijkelijk gevuld waren met reviewsterren, komen ze nu veel minder voor. Google lijkt bezig te zijn met een grote schoonmaak van websites die helemaal geen review snippet verdienen of waarbij de benodigde ‘structured data’ om reviewsterren te laten verschijnen, verkeerd is ingesteld. De stand van zaken.

Tijdens het zoeken naar een product of bedrijf in Google kom je ze vaak tegen. Oranje reviewsterren onder de zoekresultaten, ook wel rich snippets voor reviews of kortweg review snippets genoemd. Ze visualiseren de beoordelingen van consumenten over een product of bedrijf en hebben een serieuze impact op de hoeveelheid bezoekers die een website krijgt. Het is dan ook niet gek dat veel websitebeheerders graag de moeite nemen om deze review snippets in te stellen op hun website.

Lokale versus normale zoekresultaten

Voordat we ingaan op de praktische tips om je review snippets veilig te stellen of weer terug te toveren, is een vergelijking tussen de lokale en normale zoekresultaten op zijn plaats. Reviewsterren in de zoekresultaten komen namelijk in verschillende gedaanten voor.


Voorbeeld van lokale zoekresultaten

Lokale zoekresultaten vormen een eigen blok in Google en de reviewsterren die daar worden getoond, komen rechtstreeks uit Google Maps. Het verkrijgen van sterren voor deze groep zoekresultaten is simpel: verzamel genoeg klanten die een review achterlaten op je bedrijfsprofiel in Google Maps.


Voorbeeld van normale zoekresultaten

Sterren verkrijgen in de normale resultaten is een ander verhaal. In tegenstelling tot de lokale resultaten worden rich snippets voor reviews gebaseerd op de structured data die je zelf hebt toegevoegd aan je webpagina’s. Er zitten echter wat haken en ogen aan de juiste implementatie van deze data.

Hou bij het plaatsen van je structured data daarom rekening met de volgende punten om niet ook op de schraplijst van Google te belanden. In dit artikel gaan we ervan uit dat jouw website ook gebruikmaakt van review snippets en je weet hoe je deze moet instellen.

De juiste hoofdcategorie verbinden aan je review snippet

Voor een juiste weergave van reviewsterren in de zoekresultaten speelt de hoofdcategorie die je kiest voor het opmaken van je review snippet een belangrijke rol. Bij het gebruik van Schema.org markup worden vaak categorieën als LocalBusiness gebruikt:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/LocalBusiness">
  <span itemprop="name">Bakker X</span>
  <div itemprop="aggregateRating" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateRating">
    <span itemprop="ratingValue">4</span> sterren -
    Gebaseerd op<span itemprop="reviewCount">100</span> reviews
  </div>
</div>

Het kan voorkomen dat je succesvol de tool voor gestructureerde gegevenstests doorkomt, maar nog steeds geen reviewsterren in Google krijgt. In dat geval heeft Google wellicht besloten geen reviewsterren in de zoekresultaten te tonen voor de door jouw gekozen hoofdcategorie. Probeer in dat geval eens een andere hoofdcategorie voor je rich snippets te kiezen die past bij je bedrijf, zoals Product of WebPage:

<div itemscope itemtype="http://schema.org/WebPage">

Deze kleine verandering kan voldoende zijn om reviewsterren voor jouw zoekresultaten te laten verschijnen.

Vergeet naast de juiste hoofdcategorie niet de andere belangrijke en bijbehorende schema-gegevens te vermelden, zoals de naam van je product of dienst. Voor de subcategorie AggregateRating (die verantwoordelijk is voor je review snippet) is naast het vermelden van een beoordelingscijfer ook het vermelden van het aantal beoordelingen verplicht. Vandaar dat er in het bovenstaande codevoorbeeld zowel een ratingValue als reviewCount staan.

Plaatsing van structured data op de juiste pagina’s

Een rich snippet voor reviews dient ter ondersteuning van een product- of dienstenpagina en hoort daarom niet thuis op alle pagina’s van je website. Een homepage is bijvoorbeeld grotendeels bedoeld ter introductie van je persona of bedrijf. Een rich snippet voor reviews heeft hier meestal niets te zoeken.* Daarom laat Google standaard geen reviewsterren meer zien bij homepages in de zoekresultaten, ook al is de markup-code hiervoor wel ingesteld. Commentaar van Google’s John Mueller lijkt dit te bevestigen:

“No, review rich snippets should only be used in cases where “the main topic of the page needs to be about a specific product or service.” — using them on your homepage in general wouldn’t be like that.”

* Een uitzondering op deze regel is als je website slechts uit één pagina bestaat. Dit is dan ook gelijk de plek waar je product of dienst is genoemd.

Kijk dus uit met het toevoegen van structured data voor review snippets in de footer of sidebar van je website. Elke webpagina draagt als gevolg hiervan een review snippet, wat in de ogen van Google al snel neerkomt op spampraktijken. Plaats alleen rich snippets voor reviews op pagina’s die specifiek gericht zijn op jouw product of dienst.

Reviews van andere websites importeren

Een belangrijk vereiste uit de review guidelines van Google is:

“Make sure the reviews and ratings you mark up are readily available to users from the marked-up page. It should be immediately obvious to users that the page has review or ratings content.

Op het eerste gezicht zou je denken dat elke product- of dienstenpagina een aparte reviewafdeling moet krijgen die al je reviews direct weergeeft. Als je honderden reviews hebt, is dit niet erg praktisch voor je website. Dankzij David Deering – die een praatje met Google-medewerkers wist te scoren – weten we meer. Een referentie naar reviews verzameld op aparte beoordelingswebsites als TrustPilot lijkt Google toe te staan in de volgende gevallen:

  • Bewijs de echtheid van externe reviews door er een paar te tonen op je product- of dienstenpagina. Een regeltje tekst met het aantal reviews en het cijfer dat je bedrijf krijgt, is eigenlijk onvoldoende.
  • Plaats een link naar de externe beoordelingswebsite zodat nieuwsgierige bezoekers alle reviews kunnen bekijken.
  • Importeer reviews en bijbehorende markup-code enkel op pagina’s die specifiek gaan over je product of dienst (zoals in het vorige punt besproken).


Voorbeeld van geïmporteerde reviews op een productpagina

Bedrijfsreview of productreview?

Het laatste punt van dit artikel en een ander belangrijk vereiste uit de review guidelines van Google, is:

“Provide review and/or rating information about a specific item, not about a category or a list of items. For example, “hotels in Madrid,” “summer dresses,” or “cake recipes” are not specific items.”

Betekent dit dat je reviews over je bedrijf of merk niet mag gebruiken voor de review snippet op een productpagina? TrustPilot en Yoast lijken eensgezind en maken een onderscheid tussen reviews over een bedrijf of merk in zijn geheel en reviews over een specifiek product. Hier valt wat voor te zeggen, aangezien iemand een goed oordeel kan vellen over een bedrijf in zijn geheel, maar niet zo blij hoeft te zijn met één specifiek product van dat bedrijf. Reviews over je bedrijf plaatsen op een productpagina kan daarnaast misleidend ogen en een reden voor Google zijn om jouw reviewsterren in de zoekresultaten te verwijderen. Het is daarom verstandig om je productpagina’s alleen op te maken met reviews over het product zelf.


Productpagina met reviews over een specifiek product

Aan de andere kant gaat het verzamelen van reviews niet elk bedrijf even makkelijk af. Bij de meeste bedrijven stromen er namelijk niet elke week tientallen reviews binnen. Alle verkregen reviews richting één plek sturen – je bedrijf of merk in het algemeen – is daarom aantrekkelijker dan ze te verspreiden over meerdere producten. Vooral wanneer je in tegenstelling tot grote webshops producten of diensten aanbiedt die in-house zijn ontwikkeld. Denk bijvoorbeeld aan een advocatenkantoor of een internetbureau. Een mening over het bedrijf of merk weerspiegelt in zulke gevallen voldoende de mening over een product of dienst van dat bedrijf. Google lijkt deze manier van opmaak in ieder geval toe te laten en heeft er nog geen duidelijke uitspraken over gedaan.


Dienstenpagina met reviews over het bedrijf in het algemeen

Zoals je ziet zijn er naast het invoeren van de juiste structured data genoeg zaken om rekening mee te houden voor het succesvol tonen van rich snippets voor reviews. Volg de vier bovenstaande tips om jouw reviewsterren in Google te laten verschijnen of (als je ze al hebt) veilig te stellen voor de toekomst.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marriott selecteert acht start-ups voor acceleratorprogramma

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Marriott Hotels heeft acht start-ups geselecteerd voor haar acceleratorprogramma TestBED. Er waren bijna 150 aanmeldingen.

De meeste start-ups houden zich bezig met reisapps en conciërgediensten – deze categorie was goed voor een derde van de aanmeldingen. De reisapps draaien met name om de authentieke dan wel unieke beleving die vakantiegangers zoeken. Delen van ervaringen is daarbij belangrijk: de helft van de aangemelde reisapps is gebaseerd op social media.

Bij 20 procent van de aanmeldingen hadden Internet of Things en wearable technologie een hoofdrol. Artificial Intelligence en machine-learning daarentegen zijn technologieën die nog amper worden gebruikt door travel tech start-ups, aldus Marriott.

De acht uitverkorenen zullen op 22 en 23 augustus in Londen hun innovatieve oplossingen en technologieën pitchen voor een jury. De producten van de winnaars worden geïmplementeerd in een van de Marriott Hotels in Europa. De acht kanshebbers zijn:

  • Reward Technology– een Britse start-up die een digitaal engagement-platform heeft gebouwd met gebruik van smart card-detectie. Door de kamersleutel of een loyaliteispas uit te lezen is het mogelijk gepersonaliseerde communicatie en dienstverlening aan te bieden.
  • Umbo– deze Amerikaanse start-up heeft een apparaat ontwikkeld dat oppervlakten omtovert in interactieve interfaces door informatie erop te projecteren. Navigeren kan doordat gebaren worden herkend. Umbo kan in hotelkamers, vergaderzalen en publieke ruimten worden geïnstalleerd waarna gasten met de geprojecteerde content kunnen interacteren.
  • HiJiffy– een Portugese start-up die een chatbot heeft ontworpen voor de hotellerie met behulp van Artificial Intelligence-technologie. Via Facebook Messenger kan de hotelketen effectief en efficiënt communiceren met gasten.
  • My Brain Technologies– deze Franse start-up heeft ‘Melomind’ ontwikkeld – een hoofdtelefoon waarmee je je hersens traint om stress en angst tegen te gaan. Gasten kunnen Melomind eenmalig gebruiken ter ontspanning of een coachingprogramma volgen.
  • Mymanu– een Britse start-up die ‘Click’ heeft bedacht – draadloze oordoppen die live vertalingen biedt in 37 talen. Met Click kunnen hotelmedewerkers met gasten communiceren in hun eigen taal.
  • New’ee– een Franse start-up die een draadloos apparaat heeft ontwikkeld dat meubilair omtovert in speakers.
  • Phaceology– deze Amerikaanse start-up heeft een platform ontwikkeld waarmee emoties realtime kunnen worden geanalyseerd, zodat de medewerkers beter kunnen inspelen op de behoeften van gasten.
  • Optishower– een Portugese start-up die slimme meters heeft bedacht om het water- en elektriciteitsverbruik in kaart te brengen en te delen met gasten. Marrriott zou hiermee gasten kunnen stimuleren om verstandig om te gaan met water en energie tijdens hun verblijf.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mobiele optimalisatie met AMP? Pas op voor deze misvattingen

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Behalve nieuwssites kiezen steeds meer ‘gewone’ sites voor webstandaard AMP. Is het nodig de laadtijd van de mobiele pagina’s omlaag te brengen en is AMP daarvoor de oplossing? Bij het maken van die keuze komen doorgaans nogal wat misvattingen voorbij.

Samen met enkele andere internetbedrijven ontwikkelde Google de open webstandaard Accelerated Mobile Pages (AMP). Een raamwerk voor een lichtgewicht web zogezegd. De op basis van deze AMP-standaard ontwikkelde pagina’s bestaan uit componenten die zijn geoptimaliseerd voor de mobiele gebruiker. Bovendien worden deze sites opgenomen in Googles cache waardoor de bezoekers die vanaf een zoekresultatenpagina komen de site direct – zonder laadtijd – kunnen bekijken.

Wat begon als een project om met name mobiele nieuwspagina’s sneller te laten laden, breidt zich nu in hoog tempo uit. China’s grootste zoekmachine Baidu, Japans meest bekeken site Yahoo en tal van andere bedrijven hebben aangekondigd AMP te omarmen: Bing, TripAdvisor, Pinterest LinkedIn en Tumblr. Het doel is simpel: mobiele gebruikers bevrijden van pagina’s die er tien seconden of meer over doen volledig in beeld te verschijnen.

‘Al 20 procent verkeer afkomstig van AMP’

Voor veel bedrijven dient zich nu de vraag aan of zij ook moeten overstappen. En in die zoektocht komen nogal wat misvattingen voorbij, stelt expert Christian Oliveira: argumenten die als een voor of tegen klinken, maar feitelijk geen invloed zouden mogen hebben op de uiteindelijke beslissing.

Een van de meest gehoorde argumenten vóór AMP is dat bij die ene grote nieuwssite X al Y procent van het organische zoekverkeer ‘afkomstig’ is van AMP-pagina’s. Zo viel bijvoorbeeld dit voorjaar nog op Digiday te lezen dat meer dan de helft van The Guardians mobiele verkeer richting de geoptimaliseerde content ging. Dat zegt echter niet dat de omarming van de webstandaard een succes is, betoogt Oliveira. Constateert Google dat er voor een bestaande pagina een AMP-variant beschikbaar is, dan neemt het die in de zoekresultaten op. Zo’n getal over The Guardian zegt dus hooguit dat meer dan de helft van de pagina’s is geoptimaliseerd. Het zou veel interessanter zijn om te weten of het mobiele verkeer is toegenomen. Dat zijn echter cijfers die veel minder vaak worden gedeeld.

Bouncepercentage verkeerd berekend

Een vaak beschreven kritiek is dat het bouncepercentage erg hoog is voor AMP-pagina’s. Bezoekers zouden dus relatief vaak weer vertrekken na het zien van één enkele mobiele pagina. Ook dat is geen argument (tegen) vindt hij. Het bouncepercentage is waarschijnlijk gewoon verkeerd berekend. De wijze waarop AMP is ontwikkeld zorgt ervoor dat een analysetool als Google Analytics een incorrecte toename van het aantal sitebezoeken registreert. Dit leidt weer tot een miscalculatie van het bouncecijfer. Google is hiervan op de hoogte en werkt aan een oplossing. Tot die tijd is het onverstandig om hieraan het succes af te meten.

AMP als rankingfactor

Misschien wel het grootste misverstand over AMP is dat Google de gebruikers ervan bevoordeelt. Zo is er bovenaan Googles eigen zoekresultatenpagina een box te zien met uitgelicht nieuws dat er zou zijn voor AMP-content. De artikelen die hierin verschijnen zijn inderdaad vrijwel altijd opgemaakt in AMP-formaat.

Maar is het daarmee een ranking factor? Nee, niet direct. De box bestond namelijk al voordat de webstandaard beschikbaar was. En, zo voert Oliveira terecht aan, het is hoe dan ook lastig om de content in deze carrousel te krijgen: met name de grote nieuwsuitgevers kunnen op aandacht rekenen. Google laat er vooral content zien die mobielvriendelijk is. Vaak is dat AMP-content. Soms ook niet. Voor alle andere organische zoekresultaten geldt hetzelfde: er zijn geen gegevens beschikbaar die aantonen dat een AMP-pagina beter scoort.

Dat Google onder de AMP-zoekresultaten een bijbehorend AMP-symbool plaatst zou natuurlijk wel de CTR (doorklikratio) positief kunnen beïnvloeden. Mogelijk dat gebruikers op den duur liever een AMP-resultaat aanklikken dan een gewone pagina. Er zijn al wat uitgevers, The Guardian bijvoorbeeld, die dat effect hebben gemeten.

Op de vraag of bedrijven AMP moeten omarmen is dus niet een panklaar antwoord te geven. Velen gaan ervan uit dat Google bedrijven met harde of zachte hand in die richting zal bewegen. Maar voorlopig is daar nog geen sprake van. Het gebruik van AMP zorgt in ieder geval voor snellere mobiele webpagina’s – iets dat volgens de experts bij ieder bedrijf hoog op de prioriteitenlijst zou moeten staan. Het is daarmee vooral een goede en handige verzameling van ‘best practices’ die bedrijven in staat stelt snel te optimaliseren en up-to-date te te blijven. Maar zo zeggen ciritici terecht: die optimalisatie kun je ook op andere manieren voor elkaar krijgen. Zorg er in ieder geval voor dat de verschillende misvattingen niet de doorslag geven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce eDay: toekomst van kopen vooral visueel

Posted 16 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De toekomst van kopen is vooral visueel. Dat wordt de stelling van Scott Coleman van Pinterest, een van de sprekers op Emerce eDay op 5 oktober.

Internetexpert Mary Meeker heeft uitgerekend dat 55 procent van de Amerikanen die Pinterest gebruiken actief zoeken naar producten. Dat percentage ligt bij Facebook en Instagram (twaalf) procent) en Twitter (negen procent) beduidend lager. 87 procent van de ‘Pinners’ koopt na het zien van de content weleens een product.

Pinterst is sowieso flink in beweging. Vorig jaar rolde het Amerikaanse bedrijf voor het eerst de ‘Promoted Pins’ internationaal uit. Onder meer de retailers Tesco en John Lewis konden toen eindelijk aan de slag met de gesponsorde berichten. Adverteerders kunnen hun berichten ‘targeten’ op basis van zoekwoorden, interesses en demografische data.

Het aantal sprekers op Emerce eDay is weer verder uitgebreid. Eerder meldden we al dat visionairs als digitaal hippie Galit Ariel (Wondarlands), Roman Kirsch (Lesara) en Brian Hoffman het podium van de Kromhouthal in Amsterdam-Noord gaan betreden.

Andere namen zijn onder meer Arthur Kosten, een van de medeoprichters van Booking.com, en tegenwoordig vooral investeerder, en Wouter Sleijffers, die het gaat hebben over e-sports.

Vast onderdeel van eDay is uiteraard de uitreiking van de Emerce Top 10 European Startups.

Kaarten, extra voordelig voor early birds, zijn hier verkrijgbaar.

Foto: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »

.nl bezet? Alternatieve domeinextensies voor je website

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een domeinnaam creëer je door een zelfgekozen naam aan een extensie te plakken. Bekende domeinextensies zijn bijvoorbeeld .nl, .com en .net. Helaas betekent ‘bekend’ ook dat de kans groot is dat de domeinnaam die je voor ogen hebt, al door iemand anders in gebruik is. Ben je fotograaf, dan ontdek je als snel dat fotograaf.nl, fotograaf.com en fotograaf.net bezet zijn. Gelukkig zijn er de laatste jaren honderden nieuwe domeinextensies bijgekomen, zodat je een unieke domeinnaam voor je website kunt vastleggen. Welke kies je als .nl en .com niet meer vrij blijken te zijn?

De beperking van traditionele domeinextensies

Voor je website wil je een representatieve en herkenbare naam. Een krachtige domeinnaam is niet te lang, eenvoudig te onthouden en goed uit te spreken. Met oerdegelijke extensies als .nl en .com liggen de korte domeinnamen vandaag de dag helaas niet altijd meer voor het oprapen. Dit maakt het lastig om je gewenste domeinnaam te registeren. Nu fotograaf.nl bezet blijkt te zijn, wijk je uit naar bijvoorbeeld fotografie.nl of je probeert zelfs een combinatie met je naam zoals keesfotografie.nl, maar ook die blijken al te bestaan. Om uiteindelijk op een naam uit te komen die past bij wie je bent en wat je met je website wilt uitstralen, is de kans groot dat je op een lange domeinnaam uitkomt: keesfotografiewebsite.nl. Tja, de domeinnaam is nog wel vrij, maar door vast te houden aan de traditionele extensie .nl, zit je met een langdradig webadres dat door de lengte minder goed wordt onthouden door je websitebezoekers. In plaats van de domeinnaam keesfotografiewebsite.nl dat maar liefst 24 tekens in beslag neemt, zijn er ook catchy alternatieven als kees.photography, fotografie.expert en fotografie.website mogelijk.

Dag oude vertrouwde domeinextensie. Hallo .photography, .expert en .website.

Had je nog nooit van .photography, .expert of .website gehoord? Je bent niet de enige. Uit onderzoek van Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) blijkt dat meer dan 50 procent van de internetgebruikers zich niet bewust is van het bestaan van nieuwe domeinextensies. Traditionele extensies als .nl en .com zijn zo standaard geworden, dat we ons maar moeilijk een andere extensie kunnen voorstellen. Dat we dus vooral kiezen voor domeinextensies die gemeengoed zijn geworden, is niet per se omdat ze beter zijn, maar omdat we niet beter weten. Zo is er een groot gat ontstaan tussen de hoeveelheid beschikbare domeinextensies en het besef van het bestaan van deze extensies. Tijd om daar verandering in te brengen!

Out of the box met nieuwe domeinextensies

Het domeinnamenveld ligt weer helemaal open met de nieuwe extensies. Maar met 1000 extensies is de keuze misschien wel te groot. Welke domeinextensies kun je inzetten voor je website wanneer .nl en .com niet meer verkrijgbaar blijken te zijn? We zetten er een aantal voor je op een rij.

Hieronder vind je voorbeelden in vier hoofdcategorieën en vier subcategorieën. Je zult zien dat de indeling niet vastomlijnd is: veel extensies uit een categorie zijn ook goed te gebruiken in een een andere.

Koppelextensies

Een website voor je voetbalvereniging, een webshop voor je sieradenwinkel of een blog voor je reisverhalen. Onderstaande domeinextensies zijn breed inzetbaar voor diverse doeleinden, omdat je er zo’n beetje alles voor kunt zetten wat er maar in je opkomt. Je plakt als het ware het ene losstaande woord (je domeinnaam) achter het andere (de extensie). Zo is party.center ideaal om op je website feestzalen te verhuren, en is de extensie ook te gebruiken wanneer je met book.center al je boekreviews een plek op het web wilt geven. Achter elke extensie vind je een voorbeeld waarvoor je de extensie kunt gebruiken.

.blog tuinier.blog
.center bowling.center
.city lego.city
.community minecraft.community
.contact paardrijschool.contact
.data treintijden.data
.digital bredanieuws.digital
.direct kinderkleding.direct
.diy handlettering.diy
.forum bitcoin.forum
.guide bierbrouw.guide
.info hypotheek.info
.land drone.land
.life beauty.life
.news woon.news
.network cartoon.network
.nu koopeenkeuken.nu
.online schrijfcursus.online
.place pokemon.place
.pro darten-als-een.pro
.space audio.space
.spot cityhot.spot
.tips cadeau.tips
.today travel.today
.website speelgoed.website
.world computer.world
.you gamesfor.you
.zone school.zone

Locatie-extensies

Met locatie-extensies geef je op een eenvoudige manier aan in welk gebied je werkzaam bent. Voor Nederland en Vlaanderen zijn deze extensies op een hand te tellen.

.amsterdam .gent
.berlin .london
.brussels .tokyo
.frl (voor Friesland) .vlaanderen

Lettergreepextensies

Er zijn ook extensies die in eerste instantie een willekeurige lettercombinatie lijken, maar juist samen met jouw verzonnen domeinnaam een woord vormen. Je denkt er misschien niet een-twee-drie aan, maar met name de verschillende landextensies zoals .co en .je zijn daar erg geschikt voor.

.co koffie-en.co
.er e-read.er
.it fix.it
.je fleurshoek.je
.my blog.my
.me ticket4.me

Daarnaast worden lettergreep-extensies ook veel gebruikt om merknamen te verzinnen. Een bekend voorbeeld is Ow.ly.

.ly ow.ly
.py coo.py

Commerciële extensies

Ben je van plan een product aan te bieden op je website of wil je de focus leggen op je expertise? Een grote groep extensies zijn bestemd om direct de connectie te leggen met producten of diensten die je via je website aanbiedt. Dit trekt ook gelijk de aandacht van internetgebruikers.

Productextensies

Specifieke extensies laten bezoekers zien naar wat voor soort website ze navigeren. Met extensies als .food, .app of .yoga zal voor iedereen direct duidelijk zijn over welk onderwerp je website gaat.

.app applicaties
.art schilderijen
.baby babyartikelen
.beauty verzorgingsproducten
.coffee koffiebonen
.computer hardware
.food snackbars
.pizza Italiaanse restaurants
.school bijlessen
.tunes muziek
.tech alles met techniek
.yoga yogakleding

Dienstextensies

De volgende extensies zijn handig wanneer je je vakgebied of functie wilt laten terugkomen in je domeinnaam.

.bank kredietverleners
.care zorg
.ceo voorzitters
.consulting advies
.coach begeleiders
.dental tandartsen
.eco milieuvriendelijke ondernemingen
.engineer werktuigkundigen
.expert deskundigen
.express bezorgingen
.guru leermeesters
.jobs vacatures
.pub cafés
.reviews beoordelingen
.shop winkels
.travel reisaanbieders

Staat je product of vakgebied er niet bij? Dan kun je altijd een iets algemenere extensie uitkiezen voor je winkel of bedrijf.

.bv .international
.company .market
.foundation .services
.inc .shop
.industries .store

Periodieke extensies

Deze kleine groep domeinextensies zijn in te zetten wanneer je een feestdag, actie of festival onder de aandacht wilt brengen.

.blackfriday .free
.coupon .gratis
.christmas .holiday
.deals .new
.discount .promo
.events .sale

Expressionele extensies

Durf je het aan om een van deze stijlvarianten te gebruiken voor je website, blog of webshop?

.fun .ninja
.joy .sexy
.like .smile
.lol .wow
.love .wtf

Vrijheid blijheid

Een domeinnaam is het beginpunt om op een makkelijke manier je merk of achterliggende boodschap met de wereld te delen. Zoals je in de voorbeelden hebt kunnen zien, maken de nieuwe domeinextensies het nog eenvoudiger om een passende naam te verzinnen. Kies een algemene extensie als .online om een korte en krachtige domeinnaam te creëren die breed inzetbaar is, of ga voor een concrete extensie als .coffee om websitebezoekers in een oogopslag te laten zien waar jij je mee bezighoudt. Met de nieuwe domeinextensies verzin je in een mum van tijd een leuke en creatieve naam voor je website.

Meer inspiratie nodig? Je haalt je hart op met deze domeinnamenlijst der lijsten. Neus tussen honderden extensies, misschien kom je zelfs je naam wel tegen als extensie zoals bij .kim. Heb je de gewenste extensie gevonden, controleer dan via onze domeinnaamchecker of je gekozen domeinnaam (nog) beschikbaar is. Zo ja, registreer ‘m dan direct. Blijkt je naam bezet, dan krijg je een lijst met nauwverwante opties te zien waar je uit kunt kiezen. Zo is er altijd een passend webadres voor je website te vinden.



Lees het volledige bericht op Emerce »

CM bouwt mee aan opvolger van sms

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Telecombedrijf CM uit Breda sluit zich aan bij het Early Acces Program van Google voor de doorontwikkeling van RCS, Rich Communications Services. Dat kan in de nabije toekomst sms zo multimediaal en interactief als WhatsApp of iMessage maken.

Gezien de klantenkring van CM ligt het voor de hand dat bedrijven uit binnen- en buitenland in de nabije toekomst veel modernere sms’jes gaan versturen. De Brabanders gaan met Google samenwerken om RCS in zakelijk berichtenverkeer te gebruiken. Consumenten zullen dat vooral merken als ze contact gaan leggen met de klantenservice van een bedrijf.

Daan Gönning is bij CM het meest betrokken bij de RCS-ontwikkeling en proeven bij klanten. Hij licht toe: “Alle functies van Facebook Messenger zitten ook in RCS. Het grootste verschil is de support van operators. Mobiel internet is niet overal even betrouwbaar en stabiel, RCS is dat wel. Dat is voor bedrijven belangrijk.”

Een ander verschil tussen sms en RCS: “Sms is om te informeren, RCS is er om te converseren. Het is een extra communicatiekanaal op het pallet van de klantenservice.”

Hij schetst een mogelijk scenario: “Bijvoorbeeld, berichten van luchtvaartmaatschappijen die mensen herinneren om in te checken voor een vlucht, kunnen nu profiteren van rijkere media en interactiviteit om een ​​volledige check-in ervaring te bieden, compleet met instapkaart, visuele vluchtupdates en terminalkaarten op aanvraag, allemaal binnen de messagingervaring.”

MessageBird uit Amsterdam neemt sinds februari van dit jaar deel aan Googles Early Acces Program rondom RCS. Directeur Robert Vis hield legde toen uit dat RCS zich kan gaan ontwikkelen tot een soort ‘mobiel besturingssysteem’ dat qua functioneren lijkt op WeChat.

RCS wordt actief ondersteund door ’s werelds grootste telecomoperators, onder wie Vodafone, T-Mobile en KPN.

Wanneer RCS internationaal overal beschikbaar is, valt niet goed te zeggen omdat er meerdere partijen bij zijn betrokken. Telecombedrijven moeten de software in hun netwerken updaten, Google moet de sms-app in Android updaten en bedrijven die multimediale interactieve conversaties willen houden moeten er hun techniek en personeel op inrichten. Het is aannemelijk dat de GSMA of Google tijdens het Mobile World Congress begin 2018 updates zal geven.

Foto: Daniel Enchev (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

The Hut Group koopt restjes van Glossybox

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Engelse multichannel retailer The Hut Group neemt de activiteiten van Glossybox over en koopt daarmee grootaandeelhouders Rocket Internet en Kinnevik uit.

Hoeveel geld met de transactie gemoeid is, houden de partijen voor zich. Het bedrag zal in de miljoenen liggen. Naar verluidt boekte Glossybox in 2016 een omzet van rond de vijftien miljoen euro met zijn activiteiten in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Amerika en Zweden.

Glossybox is een bedrijf dat abonnementen verkoopt op dozen met beautyproducten. HelloFresh, maar dan maandelijks en met maquillage. Tot 2014 was het ook actief in Nederland tot de activa werden gekocht door Waat/Prettybox, die tegenwoordig niet meer actief zijn onder die namen.

De kopende partij, The Hut Group (THG) uit Engeland, koopt Glossybox om zijn internationale activiteiten op te schalen. Het realiseerde vorig jaar 63 procent van de verkopen in het buitenland en exploiteert verscheidene online en offline retaillabels in de segmenten Health, Beauty, Lifestyle en Fashion. Dat gaat niet onverdienstelijk. De omzet groeide in 2016 met de helft tot 550 miljoen euro, de winst (ebitda) met 67 procent tot 55 miljoen euro en eind vorig jaar stond er een kleine tweehonderd miljoen euro aan vrij besteedbare contanten op de bank.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Delta stopt met analoge tv

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

De Zeeuwse kabelaar Delta gaat volgend jaar stoppen met analoge tv en radio. Daarmee wordt capaciteit vrijgemaakt die men wil gebruiken voor breedband internet. Delta biedt nu pakketten van 80 Mbps tot 400 Mbps, maar wil deze verhogen naar 1 Gbps.

Een analoge zender gebruikt net zo veel frequentieruimte als drie digitale zenders in HD of zes in een lagere beeldkwaliteit.

Omdat tachtig procent van de abonnees al digitaal kijkt of luistert, wil Delta haast maken met de afschakeling. De introductie van hogere snelheden zal overigens gefaseerd verlopen omdat nieuwe modemtechnologie wordt ingezet.

Caiway heeft in 2010 de analoge televisie al uitgezet.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse TelePsy opent kantoor in Manchester

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het bedrijf achter TelePsy, een internetapplicatie voor zorgverleners ten behoeve van diagnostiek, effectmeting en online behandeling, opent zijn eerste kantoor in Engeland. Het bedrijf uit Maastricht vestigt zich in Manchester.

TelePsy had al een kantoor in Berlijn. In Engeland komen uiteindelijk vijftien mensen te werken.

TelePsy is opgericht in 2010 in samenwerking met verschillende huisartsen en GGZ-professionals. Het doel was om met behulp van digitale instrumenten de zorg beter en efficiënter te maken. In eerste instantie heeft TelePsy zich toegelegd op de ondersteuning van huisartsen en de ontwikkeling van een internetapplicatie voor triage, diagnostiek en effectmeting (ROM) in de GGZ.

De jaren erna werden steeds meer functionaliteiten en content toegevoegd, zoals een sociale kaart van de GGZ, ZorgMail en verschillende koppelingen met externe systemen. In 2015 werd een start gemaakt met de ontwikkeling van het e-health platform en werden psycho-educatie, oefeningen, dagboeken en zelfhulpmodules aan het aanbod toegevoegd.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Baidu integreert e-commerce van JD.com

Posted 15 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Chinese gebruikers van Baidu-apps moeten met een enkele vingerbeweging items kunnen kopen bij JD.com. Dat vloeit voort uit de niet-exclusieve samenwerking tussen de twee partijen uit het Verre Oosten.

Afgelopen weekend maakten de bedrijven een strategische samenwerking bekend waarbij JD.coms kennis over consumentengedrag en het bereik van Baidu worden gecombineerd. Dat moet tot betere targeting en, daarmee, effectievere reclame leiden en voor JD.com tot hogere conversieratio’s.

Concreet gaat het om de zoekmachine Baidu, diens landkaarten-, muziek- en videodienst en zijn chatplatform waarin het e-commerceaanbod wordt versleuteld. Veel meer dan mobiele internetgebruikers in het Westen willen Chinezen geïntegreerde diensten: één app met daarin ze zo veel mogelijk verschillende functies.

WeChat is daarbij een goed voorbeeld. Dat brengt alle denkbare internetdiensten, via externe koppelingen, allemaal in dat ene chatprogramma bijeen.

JD.com krijgt ook toegang tot de diepe kennis over kunstmatige intelligentie van Baidu.

Hieronder een demonstratie van WeChat:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Posted 14 Aug 2017 — by Emerce
Category nieuws

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?

Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot kan consumenten helpen met het beantwoorden van vragen over de dienstverlening en/of producten van organisaties. Het doel van elk bericht is vraagoplossend al dan niet verbonden aan een transactioneel component.

Chatbots hebben de belofte om op een relevante manier en real-time te reageren. Hiermee vergroot een bedrijf of merk haar capaciteit om (potentiële) klanten op elk geschikt moment en waar ook ter wereld te helpen. Facebook, Whatsapp en een handvol andere initiatieven bieden het platform en de tooling om ook jouw organisatie een kickstart te geven.

Zonder twijfel, technologisch gezien, zijn chatbots innovatief. Een chatbot maakt gebruik van machine learning om berichten op een juiste manier binnen een bepaalde context en met een zekere soort van relevantie in te schatten. Daar wordt het ook in de loop van de tijd beter en beter in. Ook voor consumenten lijken er op het eerste gezicht juist voordelen aan te zitten. Er kan in principe geen sprake zijn van een onjuiste interpretatie en de invloed van non-verbale communicatie wordt volledig uitgesloten.

Sociale nuances en cognitieve inspanning worden door chatbots tenietgedaan. Het sluit aan bij onze natuurlijke psychologische voorkeuren in de zoektocht naar verdere simplificatie van ons bestaan. Als consument willen we dat het ons zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt. Niet zonder reden moet er altijd de mogelijkheid voor menselijke interventie mogelijk zijn tijdens een chat. Natural Language Processing (AI) is op dit moment bijvoorbeeld voor de Nederlandse taal nog onvolledig, maar heeft de potentie om het aantal (noodzakelijke) menselijke interventies terug te dringen.

Een chatbot, een doel op zich?

Toch zijn er ook grote uitdagingen. Het grootste probleem zit in het feit dat bedrijven het hebben van een chatbot als een doel op zich zien. In feite helpt een chatbot de welbekende customer experience op een efficiënte manier te verbeteren. Efficiëntie, daar zijn we weer. Het zegt niets over de effectiviteit en vaak ook niets over de langere termijn ervaring. Voor de korte termijn kan de customer experience een positieve impuls krijgen. Tegelijkertijd, een chatbot vervangt op dit moment een eigen (service)medewerker nog niet.

Veel chatbots missen op dit moment nog het empatische inlevingsvermogen dat je eigen medewerkers (over het algemeen) wel hebben. Daarmee is een chatbot geen standalone noviteit, maar iets dat wordt gegeven bovenop de services die al worden geboden. Het ontwikkelen van een bot voor je organisatie is ‘relatief’ eenvoudig, maar eentje die een verlengstuk is voor je merk of organisatie en eventuele vragen bij je klant wegneemt is een verhaal op zich. Als je met een chatbot niet direct de verwachtingen van je consument, op basis van ervaringen met je organisatie via andere online en offline kanalen kan invullen, is het de vraag of iets vernieuwend opweegt ten opzichte van de lange termijn doelstellingen.

Een andere uitdaging is hoe je chatbot in de organisatie wordt gezien. Als een manier om kosten te reduceren? No way! Een volgende uitdaging is ook dat je eigen (service)medewerkers de toegevoegde waarde van bots moet laten inzien. Een chatbot is immers geen vervanging van je eigen medewerkers maar een verlengstuk. Niet alleen de chatbot zal ontwikkeld moeten worden, ook je eigen medewerkers zullen getraind moeten worden.

Stel een bandbreedte in

Een chatbot moet, zeker in het begin, gemonitord, gevuld en bijgestuurd worden. Een van de belangrijkste zaken is om de bandbreedte van chatbots te bepalen. In China zijn een aantal chatbots, zoals Tay, BabyQ en XiaoBing, geproduceerd door bedrijven als Turing Robot en Microsoft, tijdelijk offline gehaald nadat deze wel heel uitgeproken reageerden op specifieke onderwerpen als de Communistische Partij of de Chinese territoriale wateren. Xiaofeng Wang, een senior analist bij Forrester stelde eerder tegenover Financial Times: “Machine learning betekent dat er gebruik wordt gemaakt van data. In dit geval waar data dan ook ergens op internet beschikbaar is. Wanneer je niet de duidelijke bandbreedte aangeeft kan je ook niet bepalen wat er geleerd wordt.”

Meet het succes van je chatbot

Marketeers zijn de afgelopen jaren behoorlijk verwend geraakt. Naast bereik en engagement worden ook zaken als klanttevredenheid en incrementele omzet ten opzichte van controlegroepen gerapporteerd. De volledige (sales)tunnel kan worden gemonitord, waar nodig verder worden geoptimaliseerd en gerapporteerd op de ROI. Op het gebied van messaging apps en in het bijzonder chatbots zijn er nog geen standaard metrics beschikbaar. Voldoende discussie dus. Bij chatbot metrics kan onder andere worden gedacht aan gemiddelde sessietijd en confusion triggers.

Een bot is ‘maar’ een bot

Niet de chatbot zelf maar juist het complete proces en inrichting eromheen gaan het verschil maken. Een goede technologie maakt nog geen goede dialoog, een goede dialoog ondersteunt met een goede technologie maakt een betere dialoog. Laat niet de technologie maar de menselijke maat en creativiteit de start zijn.



Lees het volledige bericht op Emerce »