Posts Tagged ‘internet’

Amazon groter dan Wehkamp, blijft groeien

Posted 18 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn nog maar drie e-commercesites in Nederland die meer verkeer trekken dan Amazon. Wehkamp verloor in 2019 twintig procent bereik terwijl de Amerikaanse gigant 9 procent won.

Bol.com, Mediamarkt en Coolblue zijn de enige drie webshops die in januari 2020 een groter bereik hadden dan Amazon. Bij de huidige ontwikkeling zijn dat er volgend jaar nog maar twee, omdat Coolblue dan is ingehaald.

Dat laten de bereikcijfers van Vinex/NOBO over januari 2020 zien.

In vergelijking met twaalf maanden geleden heeft vooral Wehkamp.nl een harde klap gekregen. De Zwolse onderneming zag zijn maandbereik in die periode met twintig procent dalen tot 3,2 miljoen. In de top 50 zakte het van plaats 25 naar 37.

Amazon zag zijn bereik in Nederland in dat jaar van 3,5 miljoen naar 3,8 miljoen stijgen. Van plek 30 naar 28. Coolblue staat daar net boven (26) met een stabiel bereik van vier miljoen internetters in Nederland per maand.

De andere elektronicawinkel, Mediamarkt, steeg een beetje: van 3,9 miljoen naar 4,2 miljoen. Bol.com is qua bereik Nederlands grootste site: 10,7 miljoen bezoekers (+6%). Marktplaats.nl is strikt genomen geen e-commercesite, maar een digitaal prikbord. Er vinden immers geen transacties plaats op het platform.

Het Amerikaanse e-commerceplatform zou op het punt staan in Nederland zijn .nl-site om te bouwen van een boekenwinkel naar een allesomvattend warenhuis. De pakketjes zouden, net als nu, vanuit Duitsland worden verzonden. Amazon heeft nooit haast gehad met de internationale expansie van zijn shops, dus februari kan in theorie zomaar april, september of nog later worden.

Qua e-commerceomzet zou Amazon hier in 2018 een totaal van 350 miljoen hebben gerealiseerd. Dat is een inschatting van vakblad Twinkle Magazine. Het zou daarmee de nummer zes shop van Nederland zijn.

Foto: GoToVan (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Servitization in B2B: het belang van een goede customer portal

Posted 18 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Dienstverlening in een abonnementsvorm is hét nieuwe verdienmodel voor de B2B-sector. Wie dit servitization-model wil omarmen, zorgt eerst voor een goede customer portal.  

In de B2C kennen we het al jaren: bloemen, maaltijdboxen of scheermesjes op abonnementsbasis. Ook binnen de B2B-sector wint het abonnementsmodel snel aan terrein, in de vorm van dienstverlening. Servitization, heet deze ontwikkeling. Dit ontzorgen op contractbasis zorgt zowel voor de klant als voor de leverancier voor meer zekerheid en tevredenheid.

Service toevoegen aan je basisproduct

Simpel gezegd komt het er bij servitization op neer dat je service en dus waarde toevoegt aan het basisproduct. Dat gaat dus verder dan het aanbieden van een onderhoudscontract waarbij je periodiek checkt of het product nog in goede staat is, maar bijvoorbeeld ook om specialistische adviezen, trainingen, financiering of logistieke diensten. Dienstverlening is dus geen aardige bijverdienste meer, maar een totaal nieuw businessmodel.

Maar servitization draait niet alleen om het binnenhalen van meer omzet. Ook het ontzorgen van klanten – waardoor je een sterkere klantrelatie opbouwt – vormt een belangrijke pijler. Door je producten in een dienstverleningspakket aan te bieden, onderscheid je je van de concurrent en houd je je klanten langer vast.

Duurzame oplossing tegen downtime

Neem bijvoorbeeld een producent van industriële machines. Vroeger was wat hij leverde vrij beperkt. Hij verkocht zijn machines, leverde zo nu en dan nog eens een vervangend onderdeel, en dat was het wel zo’n beetje. Maar met toenemende concurrentie, onder meer uit China, is deze vorm van zakendoen aan het wankelen gebracht. De concurrent levert de vervangende onderdelen misschien wel voor een fractie van de prijs. En ondertussen heeft klant behoefte aan veel meer dan een vervangend onderdeel. Hij wil een duurzamere oplossing, want door downtime van zijn machines loopt hij omzet mis.

In steeds meer gevallen wordt er dan ook helemaal geen product meer verkocht, maar maakt het gebruik van het product deel uit van een breder servicepakket. De klant rekent dan bijvoorbeeld af per machinebeweging, waardoor zowel de klant als de leverancier er baat hebben dat alles optimaal functioneert. 

Extra verdienmodellen voor Trumpf

Trumpf, fabrikant van lasermachines, is zo’n B2B-bedrijf dat vol inzet op servitization om beter te kunnen inspelen op de veranderende behoeften van de klant. Waar het Duitse miljardenbedrijf zich eerst richtte op de verkoop van het juiste product, draait het nu om het bieden van een totaaloplossing. Denk bijvoorbeeld aan een tool die de prestaties van de machines bijhoudt en aangeeft wanneer het tijd is voor onderhoud. 

Daarnaast levert Trumpf diverse software-oplossingen waarmee klanten hun bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren. Dit gaat verder dan software voor de besturing van de machine. Trumpf biedt bijvoorbeeld ook offerte-, productie- en voorraadsoftware, zodat afnemers exact kunnen zien wat de status is van de verschillende bedrijfsprocessen. 

Voordelen van servitization

Voor de klant biedt servitization dus veel voordelen. Hij wordt immers op allerlei vlakken ontzorgd. Hij hoeft zich niet langer zelf te bekommeren of zijn machine nog wel naar behoren werkt en of er misschien een onderdeel aan vervanging toe is. Terwijl zo’n afnemer wordt verzekerd van een altijd werkend product, profiteer de leverancier van een vaste inkomstenstroom. 

Dit verdienmodel zorgt uiteraard voor frequent contact met de klant, zodat maximaal kan worden ingespeeld op zijn behoeften. Zo bouw je automatisch aan een duurzame relatie met de klant. Ontwikkelingen als Internet of Things, waarbij apparaten met elkaar verbonden zijn, en big data helpen om de geleverde machines te volgen en het benodigde onderhoud te voorspellen.

Customer portal neemt werk uit handen

B2B-bedrijven die het servitization-model wil implementeren in hun eigen bedrijfsvoering, moeten eerst weten waar de behoeftes van hun klanten precies liggen. Naast het in kaart brengen van je klantenbestand en het inventariseren van de gekochte machines, producten of diensten zal je dus moeten nagaan welke aanvullende services er mogelijk en gewenst zijn.

Daarvoor is het zaak om de juiste data bij elkaar te krijgen en een technische infrastructuur op te tuigen. Een goede customer portal kan hierbij van onschatbare waarde zijn. Omdat de klant hierop regelmatig inlogt – bijvoorbeeld voor documentatie, logistieke informatie, het facturenoverzicht, persoonlijke aanbiedingen of vanwege andere contactmomenten – vormt zo’n portal immers vaak een uitgelezen platform relevante extra servicemogelijkheden aan te bieden.

Een goed werkend e-commerceplatform met gekoppelde CRM- en ERP-systemen is hierin onmisbaar. Om je klanten goede service te kunnen verlenen – of het nu gepland onderhoud is of een ad-hoc serviceaanvraag – is het immers belangrijk om de afspraken zo vast te leggen dat ze voor iedereen duidelijk zijn. Inzicht in welke projecten er lopen en welke (materiaal)behoefte er is, is hierdoor een must.

Over de auteur: Roelof Swiers is country manager Benelux bij Intershop Communications.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe millennials door technologie steeds minder in fysieke winkels komen

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

In de afgelopen tien jaar is de detailhandel er heel anders uit komen te zien. E-commerce heeft vooral zijn weg gevonden naar één groep: de millennials. Gebruik van technologie is een van de meest in het oog springende kenmerken van millennials. Dit is immers de Facebook- en Instagram-generatie, die door het bezit van de nieuwste smartphone een hogere status binnen de groep heeft.

Deze obsessie met technologie onder millennials is op haar beurt ook weer van invloed op de manier waarop producten wereldwijd worden verkocht. Volgens onderzoek geeft 75 procent van de millennials aan dat zij nog wel in fysieke winkels komen, maar het product vervolgens meestal online kopen. 

De koopkracht van deze nieuwe generatie van e-shoppers is enorm: als winkeliers het hoofd boven water willen houden, doen ze er goed aan hier snel inzicht in te krijgen. We weten dat millennials in de rij staan als er uitverkoop is, maar wat moeten winkeliers doen om ze vast te houden? Welke technologie is bepalend voor de millennialmarkt? 

Welke diensten willen millennials?

Om millennials met succes aan boord te krijgen en te houden, moeten winkeliers inzetten op meerdere kanalen tegelijk (‘omnichannel’). Dit is belangrijk omdat zo’n aanpak marketingstrategieën via alle kanalen ondersteunt – online én offline. Een naadloze omnichannel-aanpak is cruciaal om millennials als koperspubliek vast te houden, aangezien zo’n aanpak gepersonaliseerde content en diensten mogelijk maakt voor de klant, op het juiste moment en op de juiste plek. De gegevens die via deze aanpak worden verzameld, kunnen ook worden gebruikt voor de analyse van cruciale factoren als winkelbezoekfrequentie, klanten die terugkomen, aantal aankopen per bezoek, het vasthouden van klanten en bezoeken via meerdere kanalen. 

Omnichannel

De opkomst van omnichannel komt het sterkst tot uiting in de groeiende populariteit van click-and-collect (online bestellen, zelf ophalen). Hoewel wat kort door de bocht, is de typische millennial op zoek naar onmiddellijke bevrediging – ‘ik wil het NU hebben’. Click-and-collect biedt uitkomst: door deze service kunnen winkels de klant beter bedienen, doordat de consument online kan bestellen en het bestelde artikel dan zelf kan ophalen in de winkel of uit een kluis. Bij ophalen in de winkel is de winkel zelf de ideale ophaallocatie, en met plaatsbepaling kan zelfs een melding naar de sorteersystemen van de onderneming worden verzonden zodra een click-and-collect-klant binnen een bepaalde straal komt. Deze melding zorgt er dan voor dat de bestelling snel gereed kan worden gemaakt voor afhalen. Dit heet naadloze retailing.

Gratis retour

Een ander terrein waarop de groei door millennials wordt opgestuwd, is gratis retourneren. De stijgende e-commerceverkoop gaat immers hand in hand met het aanbieden van gratis retourneren, wat ervoor zorgt dat twijfelende klanten toch over de streep worden getrokken. E-commerce heeft een nieuwe retailwerkelijkheid geschapen waarin consumenten ervan uitgaan dat alles onbeperkt retour kan worden gestuurd, wat voor winkeliers een stevige kostenpost betekent die volgens een schatting van de IHL Group oploopt tot meer dan 600 miljard dollar per jaar.

Pijnpunt

Retouren zijn al lang een pijnpunt voor winkeliers, en omdat de retouren bij e-commerce inmiddels driemaal zo hoog zijn als bij fysieke winkels, zijn zij naarstig op zoek naar oplossingen. Als we dit terugkoppelen naar het click-and-collect-aspect van omnichannel, lijkt het een uitgekiende strategie om klanten aan te moedigen hun artikelen ter plekke uit te proberen, wat niet alleen het risico van beschadiging of verlies tot een minimum beperkt en het moment van retourneren naar voren haalt, maar er ook voor zorgt dat de tijd dat de voorraad niet beschikbaar is binnen de voorraadcyclus, vele malen korter wordt.  Er zijn moderne winkeliers die hun winkels als extra magazijn gebruiken, zodat ze voortdurend overzicht houden over de voorraad en retouren vaak rechtstreeks naar de lokale vestiging kunnen laten sturen. 

Na het bestellen, verpakken en gereedmaken voor afhalen is het moment van betalen aangebroken. Millennials betalen het liefst mobiel: contant betalen raakt bij deze groep steeds meer ‘uit’. Als winkeliers willen aanhaken bij deze specifieke doelgroep, kunnen zij onmogelijk om mobiel betalen heen.  

De verkoop opvoeren door het Internet of Things

Aangeven welke diensten millennials willen is niet zo moeilijk, maar het antwoord op de vraag welke technologie daarvoor nodig is, is al iets lastiger. De bedrijfsvoering op de achtergrond is een cruciale factor in de retailstrategie.  

Hierbij staat het Internet of Things (IoT) centraal. Al die discussies over IoT mogen misschien dan wat overdreven overkomen, maar apparaten die met elkaar verbonden zijn nu al realiteit. Een van de bevindingen van Zebra Technologies’ Intelligent Enterprise Index 2019 was dat bijna 86 procent van de besluitvormers in de retailsector denkt in de komende twee jaar meer aan IoT te gaan uitgeven.

Uit de studie kwam ook naar voren dat winkeliers investeren in IoT-technologieën — van beacons die gerichte waardebonnen naar klanten sturen tot RFID-tags (radio frequency identification, identificatie met radiogolven) voor voorraadbeheer — om de winkelervaring gemakkelijker, levendiger en persoonlijker te maken, inkomsten te genereren en kosten te verlagen. Zij omarmen IoT-platforms om realtime-, door inzicht verkregen gegevens uit de hele toeleveringsketen te vertalen in werkbare inzichten.

De klantervaring personaliseren

Naast IoT speelt ook machine learning een cruciale rol als je je specifiek op millennials wilt richten. Aan de hand van analyse en voorspellende modellen helpt deze technologie winkeliers om de klantervaring te personaliseren, de voorraad beter in beeld te krijgen en meer inzicht te krijgen in hoe de vraag zich met betrekking tot die voorraad zal ontwikkelen. Dit resulteert in hogere verkopen, meer klanten die terugkomen én tevredener klanten. Dit laatste is misschien wel het allerbelangrijkste in het digitale tijdperk, waarin millennials negatieve reviews kunnen posten als ze zich benadeeld voelen. 

Automatisering

Het laatste krachtige instrument waarover winkeliers kunnen beschikken, is automatisering. Dit houdt in veel gevallen in dat goed wordt gekeken naar welke routinetaken kunnen worden geautomatiseerd, waardoor het personeel meer tijd krijgt om zich bezig te houden met verbetering van de klantenservice en de conversie. Deze technologie is onmisbaar voor een efficiënte verzending van bestellingen, het op de voet volgen van de voorraad, het in de gaten houden van de voorraad in de winkel zelf en om te zorgen dat klanten kunnen vinden waar ze naar zoeken. Automatisering zou met recht de held van de retailmix genoemd kunnen worden. 

Blik op de toekomst 

Millennials – vaak gedefinieerd als de groep die geboren is tussen 1982 en 1996 – vormen de invloedrijkste groep in de groeiende retailsector. Dit betekent dat winkeliers millennials moeten geven wat ze willen, en wanneer ze dat willen. Doen ze dat niet, dan hebben ze geen duurzaam bedrijfsmodel. Het juiste antwoord op deze uitdaging van de 21e eeuw is inzetten op de juiste technologie, zowel in de winkel als op kantoor. Winkeliers die dit nalaten, missen de millennialboot. 

Over de auteur: Casper Zweers is regiodirecteur bij Zebra Technologies Benelux.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jan Lammers (Grand Prix) naar Emerce Recruitment

Posted 17 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Sportief directeur van de Grand Prix van Zandvoort en de leiders van Voys, Fairphone, Kaliber en Indeed over hun experimenten, f*ck-ups en successen, dat is in het kort het programma van Emerce Recruitment op 9 april in Amsterdam.

Jan Lammers, oud formule 1 coureur en tevens directeur van de Grand Prix van Zandvoort, is het gelukt om de Grand Prix weer naar Nederland te halen. Als recruiter wil je ook altijd de beste kandidaat naar binnen hengelen, dus ‘time to learn from the master’.

In deze tijd van schaarste en talentenoorlogen is het van groot belang om als bedrijf te laten zien wie je bent en waar je voor staat. Door het vertellen van de echte verhalen van je organisatie op je (recruitment)site. Kandidaten willen dat namelijk echt weten, blijkt uit onderzoek.

In een praktische workshop vertelt Bastiaan Vercouteren van Blogkracht (en voormalig contentmanager van Monsterboard) hoe je aan onderscheidende verhalen komt en hoe je ze informatief en pakkend verwoordt. Je gaat naar huis met een schat aan kennis en ideeën.

Mark Vletter startte meerdere business to business bedrijven in de internet- en telecomsector, waarvan een aantal al jaren tot de snelstgroeiende technologiebedrijven van Europa behoren. Hij komt met een ‘eerlijk verhaal over werken en werven voor organisaties met te veel en te weinig bazen’.

We willen allemaal uitzonderlijk getalenteerde mensen aannemen. In een ideale wereld zou iedereen dezelfde kansen krijgen op basis van zijn vaardigheden, ervaring en interesses. Ondanks de goede bedoelingen kunnen imperfecties en inconsistenties tijdens het recruitmentproces ervoor zorgen dat goede kandidaten onzichtbaar worden. Deze barrières en vooroordelen kunnen ertoe leiden dat werkgevers de ideale kandidaat mislopen. Indeed’s Anouk Kon leert hoe je onbewuste vooroordelen kunt herkennen en overwinnen, zodat je talent consistent en eerlijk kunt beoordelen.

Recruitment sluit af met RNight, dé feestavond voor recruitment in Nederland.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oprichter Rob Glaser pompt 10 miljoen dollar in RealNetWorks

Posted 15 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Oprichter Rob Glaser van RealNetworks pompt 10 miljoen dollar in de onderneming die hij 25 jaar geleden oprichtte. Het bedrijf uit Seattle zet een nieuwe koers in: die van gezichtsherkenning.

RealNetWorks, toen nog Progressive Networks, werd in 1994 opgericht door Rob Glaser, die in het verleden bij Microsoft had gewerkt. Het bedrijf maakte naam met streaming audio, waarmee Glaser destijds een internetprimeur had te pakken. 85 procent van alle streaming content kwam rond 2000 voor rekening van het Real formaat (Real Player).

Maar al gauw kwamen er rivalen op de markt en raakte Real zijn monopolie kwijt. Sindsdien werkte RealNetWorks aan uiteenlopende technieken. Een aantal jaren terug lanceerde het bedrijf de app RealTimes, die van video en foto’s op smartphones interactieve collages maakt. Dat werd geen succes en regelmatig moest het bedrijf afslanken.

Nu is alle hoop gevestigd op de SAFR kunstmatige intelligentie waarmee gezichten ook onder moeilijke omstandigheden goed zijn te herkennen. SAFR kan bijvoorbeeld worden verwerkt in camera’s.

Het bedrijf zette vorig jaar 172 miljoen dollar om. Grootste investeerder is de legendarische muziekdienst Naspster (voorheen Rhapsody), waarin RealNetworks een belang heeft. Kennelijk is de investering van 106 miljoen dollar niet voldoende, want er moet geld bij. Met klanten als PwC, Digifort en Genetec maakt de onderneming verlies.

In 2010 legde Glaser zijn functie als CEO neer, om uiteindelijk weer terug te keren. ‘Ik geloof sterk in wat we doen,’ zegt Glaser tegen GeekWire over de nieuwe investering.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Am I Allowed To screen vanity mirror by a VPN

Posted 15 feb 2020 — by Villamedia
Category blog

Step 25 Examine the link to your main router by clicking the Wireless icon on the decreased appropriate-hand aspect of your display and connecting to the precise connection. In this instance, “TCNC5” is selected for link. Step 26 Reload the web-site that you earlier opened to make absolutely sure that the relationship is effectively doing the job. Step 27 Log in to the administration website page of the most important router by typing in the IP address on an additional browser tab. In this illustration, “192. 168. one. 1” is entered. Step 28 You will be redirected to the principal router’s administration site when the relationship is profitable. Step 29 Repeat the procedure to the other two remaining channels. You can now switch among networks that you would like to use. VPN Router Conclusion. Due to the reality that IPVanish VPN permits you to use one particular vpn proxy master for windows account on up to 10 gadgets at the same time, I advise functioning the VPN app on your individual products. The previously mentioned tutorial is for individuals who are more technically inclined and keen vpn master review to shell out the further income for a VPN router. You can usually install the VPN straight onto the unit that you want to defend and my tutorials underneath will aid you with that. How to Put in a VPN on Andro >There are 5 principal methods to established up a VPN on your Android smartphone or tablet, but the most straightforward approach is just to use the personalized app provided by your picked out VPN services. Setting up a custom VPN app for your Android machine is as quick as installing any other application. Just down load it, log in, faucet ‘connect’, and that is it.

If you have to have some extra help with application set up, we’ve bundled detailed guidance below, below ‘Method 1’. Fortunately all of our major VPN assistance suggestions offer you an Android app of some sort, so you will not likely at any time be forced to use other strategies except if you want to. You can also check out out our most current VPN picks for Android to make your selection easier. We’ll also look at substitute techniques to use a VPN on your Android telephone, like placing it up manually, employing an APK file, and environment the VPN up at router-level. What You are going to Require. First, you will want an Android system : both a smartphone or a pill. This guidebook was written working with a Samsung Galaxy A6 smartphone working Android 9. one. (Pie). You can use a VPN on an older Android product, but the ways and screens may possibly differ a little from the ones in this manual. You’ll also want an account with a VPN support supplier .

  • Are VPNs perilous
  • Just how long how can you keep in touch to some VPN
  • Can VPN be hacked
  • The amount can be a VPN
  • Can the Wireless individual see things i look for
  • What’s the purpose of VPN on iphone 4
  • Can my On line service provider see my VPN
  • Is Googling anyone against the law

There are two strategies to do this:Visit a couple of providers’ sites and indication up for the one particular you choose it truly is a great concept to log in and locate the device set up internet pages before you continue. Obtain your most well-liked provider’s app from the Google Engage in Retail store and indication up for a new account in the application. We do not generally advocate this as the VPN provider’s refund coverage may not use, or your account may well be restricted to use with Android products only, whilst paying for a membership by the VPN provider’s site will frequently allow for you to use the VPN with various product kinds. Make sure to verify your VPN account by means of e-mail if important. Method one: VPN Application. Before you sign up for a VPN subscription examine that the VPN services comes with a custom made VPN app for Android. If it does, you can down load the VPN application from the Google Engage in Store.

Have the freedom VPNs protected

  • Is VPN unlawful in Germany
  • Should You have a VPN in the home
  • Can my Internet dealer see some tips i download and install
  • Can VPN be hacked

ACM: 2500 gedupeerden van nepprofielen op datingsites

Posted 14 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) constateert op Valentijnsdag dat er nog steeds datingsites zijn die gebruik maken van nepprofielen zonder daarover duidelijk te zijn. Consumenten worden hierdoor misleid, omdat geen contact mogelijk is met de persoon die in het nepprofiel wordt beschreven.

De waakhond heeft eerder onderzoek gedaan naar 17 datingsites die gebruik maakten van nepprofielen. Met de bedrijven achter deze websites zijn afspraken gemaakt.

Consumenten moeten duidelijke informatie krijgen over de status van de gebruikte profielen (aangeven welke nep zijn), zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn voordat ze een overeenkomst aangaan, zegt ACM.

Kwetsbare consumenten moeten extra worden beschermd: de chatoperator moet de kwetsbare consumenten waarschuwen dat zij met een chatoperator praten en niet met de persoon die in het profiel staat beschreven.

Ook is afgesproken dat Nederlandse consumenten die schade hebben geleden het bestede bedrag terug konden vorderen. De afgelopen periode hebben ongeveer 2500 consumenten zich gemeld. Zij hebben een compensatie ontvangen voor een totaalbedrag van ruim 2 miljoen euro. Het betreft vergoedingen tot tienduizenden euro’s.

Online beveiliger Mimecast waarschuwt singles die op Valentijnsdag zoeken naar de liefde. Zij maken vandaag meer gebruik van datingsites en -apps dan op andere dagen.

Via nagemaakte datingsites proberen criminelen slachtoffers geld, persoonsgegevens en creditcardinformatie afhandig te maken, zegt Mimecast.

De ‘internetdate’ heeft altijd een excuus dat een persoonlijke ontmoeting onmogelijk maakt. Uiteindelijk komt het verzoek om geld over te maken, beginnend met kleine bedragen. De bedragen worden echter steeds hoger. Deze verzoeken houden pas op wanneer het slachtoffer argwaan krijgt.

Foto boven Pixabay, onder nepdatingsites

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

VodafoneZiggo: minder tv-, meer internetklanten

Posted 14 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

VodafoneZiggo verloor in 2019 een kleine dertigduizend televisieklanten, maar won wel weer 45.000 internetklanten. Mogelijk KPN-weglopers. De jaaromzet steeg 1 procent tot 3,9 miljard.

Zojuist publiceerde de Nederlandse joint-venture van Vodafone Group en Liberty Global de resultaten over het vierde kwartaal van 2019. Die laten zien dat de verkopen in de laatste drie maanden stegen met 3 procent tot 993 miljoen en op jaarbasis tot bijna vier miljard euro.

Deze stijging is met name te danken aan recente prijsverhogingen.

Het bedrijfsresultaat daalde met vier miljoen tot 106 miljoen euro.

De internet- en telecomaanbieder won met name in het vierde kwartaal nieuwe klanten: 13.000. Over heel 2019 namen 45.000 nieuwe huishoudens een abonnement op internettoegang. Het is niet duidelijk waar die klanten vandaan kwamen, maar KPN gaf onlangs in de jaarcijfers te kennen dat het in het laatste kwartaal 16.000 breedbandklanten verloor en 56.000 in het hele jaar. Het is niet ondenkbaar dat dat oud-klanten van Telfort en XS4ALL zijn.

VodafoneZiggo wil eind 2021 in heel Nederland gigabit internet (merknaam: GigaNet) kunnen leveren. Dat is sinds kort reeds beschikbaar in Utrecht, Den Haag en Hilversum.

Foto: Edwin van Buuringen (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

XS4ALL met cookieloze reclame op NOS.nl

Posted 14 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Internetprovider XS4ALL is een van de eerste adverteerders die met afwijkende reclameformaten een campagne draaien op NOS.nl. De aanbieder ziet het aantal bezoeken aan zijn shop stijgen.

Om de attentiewaarde van de commerciële uitingen te vergroten, heeft de aanbieder met Pexi een drietal afwijkende reclamesjablonen ontwikkeld. Cookies worden niet geplaatst. Binnenkomend verkeer wordt direct doorgeleid naar het blog van de provider of naar de pagina over veiligheid. Beide een hoofdthema van de campagne.

Anders dan gebruikelijk in de online reclamewereld kunnen de marketeers van XS4ALL de belangstellende reclameklikkers niet volgen naar andere sites. Retargeting is geen optie meer bij de publieke omroep.

Sinds de jaarwisseling is het bij de NPO helemaal niet meer mogelijk om cookies te plaatsen bij het adverteren. Exploitant STER laat geen third party trackers meer plaatsen waardoor gedrags- en profielgebaseerde campagnes ook tot het verleden behoren.

Het is enkel nog mogelijk targeting toe te passen door een umfeld te kiezen, een bepaalde site of een redactioneel thema.

Tot welke resultaten dat leidt voor XS4ALL vertelt Stefan Neuenschwander van Pexi-ontwikkelaar Pink Marketing niet. Wel geeft hij aan dat de doorklikratio aanzienlijk hoger dan gebruikelijk is en dat de internetprovider prospect ontvangt van hoge kwaliteit.

XS4ALL meet de kwaliteit van die bezoeken uiteindelijk af aan het aantal bezoekers dat abonnee wordt. De STER en de NOS moeten op hun beurt op zoek naar de waarde van de publieke websites en video’s. Alleen met getoetste variabelen zijn uitspraken te doen over de waarde van alle content en, daarmee, over de reclameprijzen.

Cookieloos adverteren wordt in de komende twee jaar een groot thema voor uitgevers en adverteerders. Allereerst omdat veel internetgebruikers een adblocker hebben, maar ook omdat de AVG ervoor zorgt dat steeds minder consumenten trackercookies laten plaatsen.

Daarnaast, en nu misschien wel de belangrijkste drijfveer, stopt Google met third party trackercookies in browser Chrome voor 2022. Chrome heeft in Nederland een marktaandeel van 54 procent volgens Statcounter.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Groot-Brittannië introduceert toezichthouder voor internet

Posted 13 feb 2020 — by Villamedia
Category nieuws

De Britse overheid gaat telecomtoezichthouder Ofcam nieuwe rechten geven rond internetregulering, met boetes of gevangenisstraffen voor werknemers bij internetbedrijven die schadelijke of illegale inhoud online laten staan.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Ook Vodafone met 5G Ready abonnementen

Posted 12 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Vodafone volgt T-Mobile met zogenoemde 5G ready abonnementen voor consumenten en zakelijke klanten. Voor alle nieuwe en bestaande Vodafone-klanten met een Red (Pro) abonnement zal de toegang tot 5G zelfs zonder meerprijs zijn. Daarnaast komt er een unlimited abonnement.

De frequenties moeten nog geveild worden, maar nu al proberen aanbieders klanten te lokken met abonnementen die meteen gebruikt kunnen worden als het 5G netwerk in gebruik wordt genomen.

Vodafone biedt vanaf vandaag ook zijn eerste 5G ready toestel aan: de Samsung S20 in drie varianten.

Verder introduceert Vodafone in maart een individueel te gebruiken unlimited abonnement, speciaal voor consumenten en zakelijke klanten ‘die nog meer en volledig onbezorgd mobiel willen internetten’.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Jaaromzet Criteo -2 procent tot 2,3 miljard euro

Posted 11 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Reclametechnologie Criteo sluit 2019 af met een omzetdaling en ziet nog geen licht aan het einde van de tunnel. Voor 2020 houdt de leiding rekening met een omzetdaling van tien procent.

Dat blijkt uit de kwartaalcijfers over het vierde kwartaal die het bedrijf uit Parijs zojuist bekendmaakte.

Netto boekte de onderneming een winst van 96 miljoen euro over een omzet van 2,3 miljard dollar (-2%).

Voor het eerste kwartaal van 2020 en de rest van het jaar houdt CEO Megan Clarken rekening met een omzetdaling van tien procent en een lichte daling in het operationeel resultaat.

Criteo https://www.criteo.com/ levert technologie waarmee op internet reclame kan worden vertoond. Cookies worden gebruikt om razendsnel reclame-uitingen te vinden bij het persoonsprofiel van de bezoeker van een website. Het Franse bedrijf heeft in Europa last van de nieuwe privacyregels omdat die het lastig maken om profielinformatie van bezoekers te verzamelen.

Een derde van Criteo’s omzet komt uit Europa. De helft uit de VS. De rest uit Azië.

’s Werelds meestgebruikte webbrowser, Google Chrome, gaat over twee jaar alle third party cookies weren. Dat kan een wezenlijke deuk slaan in de inkomstenstroom.

Het aandeel Criteo opent op de Amerikaanse beurs straks vermoedelijk met een lichte daling.

Foto: Cindy Kilpatrick (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Freedom Internet: 50 euro abonnement voor 1 Gbps

Posted 10 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe internetprovider Freedom die uit XS4ALL ontstaat gaat binnenkort verbindingen leveren van 1 Gbps voor 50 euro per maand.

Dat is het eerste detail dat Freedom Internet verklapt in de aanloop naar de publicatie van zijn nieuwsbrief later deze week. Daarin belooft het nieuwe bedrijf meer details prijs te geven over abonnementen en de snelheid waarmee het belangstellende klanten kan aansluiten.

Freedom Internet levert vanaf 30 maart 2020 glasvezel en DSL-internetverbindingen over verschillende netwerken. Vanaf 50 euro per maand is er al een glasvezelverbinding van 1 Gigabit.

— FreedomNetNL (@FreedomNetNL) February 8, 2020

“Het zal een hele klus worden om alle Founding Members aan te sluiten, daar zijn we wel een paar maanden mee bezig.” Om hoeveel abonnees, of in Freedom-jargon: leden, het exact gaat is niet bekend. De organisatie houdt het uit concurrentieoverwegingen op ‘een getal met vier nullen’.

Vijftig euro per maand is vergeleken met Ziggo niet veel. Het kabelbedrijf rekent voor diezelfde snelheid 76,50 euro. KPN houdt de kaarten nog even op de borst en zal op 2 maart bekend maken wat zijn Giga-abonnement gaat kosten.

Freedom Internet wil in de loop van maart de eerste verbindingen gaan opleveren.

Foto: Frerk Meyer (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Starbucks: menselijke interactie blijft leidend

Posted 10 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

Starbucks is meer dan alleen relatief dure koffie in gepersonaliseerde bekertjes. Het is een van de meest innovatieve retailers ter wereld. Starbucks President & CEO Kevin Johnson stelde onlangs op de Amerikaanse National Retail Federation’s Big Show dat hij niet schuwt om het bedrijf aan de hand van technologie door te ontwikkelen maar benadrukte tegelijkertijd wel dat innovatie altijd hand in hand moet gaan met een sterke focus op het bevorderen van de menselijke interactie.

Ervaring is key

De customer journey is key voor het succes van Starbucks. Daarnaast omarmde Starbucks, met ruim 31.000 filialen wereldwijd, al heel vroeg de app als centraal platform tussen de online en offline wereld. Zo kon je bij Starbucks als een van de eerste ketens met behulp van de app voorafgaand aan je bezoek al je bestelling doorgeven wat de wachttijd fors deed slinken en de klantervaring daarmee ingrijpend verbeterde. Niets is zo irritant als onnodig wachten. Starbucks begreep al in een vroeg stadium dat consumenten gewoon koffie willen en hun reis weer vervolgen. Bijkomend voordeel is dat het eenvoudiger verwachtingen kon managen en logistieke processen anders kon inrichten. 

De app werd op meer manieren optimaal benut voor een optimale klantervaring. Niet alleen voorafgaand aan een bezoek maar bijvoorbeeld ook tijdens de transactie of in het filiaal. Hierbij kan je denken aan de integratie van het loyaltyprogramma Starbucks Rewards, aan partnerships met partijen als Uber en Spotify maar ook de introductie van verschillende nieuwe betalingsvormen. Nog altijd heeft Starbucks een van de hoogste percentages mobiele betalingen in retail. Op dit moment test het in navolging van Beijing ook in New York en Toronto met Starbucks Now. Dit zijn filialen waar je alleen met je mobiel koffie kan bestellen. Volledig cashless en zo min mogelijk wachttijden. 

Menselijke verbinding is en blijft hierin enorm belangrijk. Starbucks President & CEO Kevin Johnson tegenover de zaal van retailspecialisten op de Amerikaanse National Retail Federation’s Big Show:  “Als menselijke wezens zijn we voorbestemd om met elkaar te communiceren. Het is hoe we energie krijgen. Het is hoe we ondersteuning krijgen als we met tegenslag te maken hebben. Het is hoe we vreugde en successen in ons leven delen. Ik denk dat een van de gemeenschappelijke toekomstige thema’s het vinden van manieren om menselijke verbinding te creëren is. Menselijke interactie. De wereld heeft dat nodig.”

Starbucks introduceert Deep Brew

Johnson ging op het Amerikaanse retail congres ook verder in op zijn plannen met Starbucks: “We moeten de toekomst opnieuw uitvinden. Als mobiel internet leidt tot nieuwe scenario’s omarmen we dat, maar we zullen dat nooit doen ten koste van menselijke verbinding.” Een nieuw innovatielab in haar thuisbasis Seattle, geïnspireerd door Silicon valley, helpt Starbucks versnellen rondom het innovatiethema. Centraal hierin is dat de mens altijd leidend is. In alles wordt de vraag gesteld hoe nieuwe ideeën en technologieën medewerkers en klanten beïnvloeden, waarbij de menselijke connectie centraal staat.

Een van de initiatieven binnen Starbucks is Deep Brew, een innovatielab waar alles rondom het thema artificial intelligence (AI) samenkomt. Aan de hand van verschillende (realtime) databronnen wordt het voorraadbeheer gereguleerd en bepaald hoeveel barista’s op een dag nodig zijn. Elke dertig minuten opnieuw. Een bijkomend voordeel is dat Starbucks medewerkers dit zelf niet meer hoeven te doen en hierdoor meer tijd krijgen om met klanten bezig te zijn. Volgens de Starbucks CEO gaat alle tijd die hiermee gewonnen wordt direct terug naar de klant connectie. Tegelijkertijd wil hij direct benadrukken dat barista’s nooit worden vervangen: “Het gaat niet om robots die barista’s vervangen. Het gaat om technologie die barista’s vrijmaakt om beter te worden en contact te maken met klanten.”

Barista’s praten, AI neemt bestelling op

De koffieketen is volgens Mobile Marketer ook aan het experimenteren met de mogelijkheden rondom AI technologie om het aantal keer dat een barista naar beneden of wegkijkt bij het opnemen van een order te verminderen. Daarbij kan je denken aan een microfoon die op basis van voice technologie de gesprekken tussen klant en barista analyseert en daarmee de order kan doorgeven.

Johnson gaat verder: “Vanuit neurowetenschappen komt naar voren dat oogcontact en een gesprek een veel betere verbinding is met een ander mens dan op dat moment iets te typen. Dus we proberen te investeren in dingen waarvan we weten dat onze barista’s meer tijd kunnen besteden om met elkaar en met klanten te verbinden. Er is een directe koppeling tussen menselijke interactie, het bedienen van de klant, het opbouwen van de relatie maar ook de frequentie en betrokkenheid die we hebben met onze klant.” Volgens Johnson zijn de eerste resultaten Deep Brew bemoedigend en draagt het direct bij aan een hogere ‘customer connection’.

Wat kunnen Nederlandse marketeers hiervan leren?

De klant centraal stellen in alles wat je doet. Starbucks gaat hierin heel erg ver. Aan de andere kant staren veel organisaties zich nog altijd blind op de technologie maar niet op de toepassing. De technologie, in welke vorm dan ook, moet altijd ondersteunend zijn aan de business. En al helemaal aan een betere klantervaring. Starbucks begrijpt dat. Tegelijkertijd moet het ook wel. De Chinese koffieketen Luckin Coffee groeit enorm hard en heeft in eigen land al ruim 2.500 vestigingen. Luckin Coffee heeft wereldwijde ambities. Met een betere connectie met de klant wil Starbucks zich wapenen. 

Over de auteur: Gerrit van Leeuwen is digital director bij Yourzine.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ksa waarschuwt consumenten voor dippen op internet

Posted 08 feb 2020 — by Emerce
Category nieuws

De Kansspelautoriteit (Ksa) adviseert dringend niet mee te doen aan loterijen die via Facebook worden georganiseerd.

Het zogenoemde dippen is een loterij waarbij de deelnemers voor (in de meeste gevallen) enkele euro’s kunnen meedingen naar een prijs. Het wordt in de regel via Facebook aangeboden. Meestal is dat in besloten groepen waarvan je eerst lid moet worden, maar dat is niet altijd het geval.

De organisator kan in Nederland zitten of ver weg in het buitenland, de betaling geschiedt via internetbankieren of via een zogenoemd ‘tikkie’. Het gaat meestal om kleine of tweedehands zaken, maar soms ook om nieuwe, luxe artikelen. De prijs is soms ook een cash bedrag.

De indruk is dat de prijzen groter en duurder worden, met als doel zoveel mogelijk consumenten te verleiden mee te spelen. Of die prijzen ook daadwerkelijk worden verloot en uitgereikt, is de vraag.

De kans is dat het hier om oplichting gaat. De Ksa adviseert consumenten die willen gokken alleen deel te nemen aan een kansspel als daar een vergunning voor is verleend.



Lees het volledige bericht op Emerce »