Posts Tagged ‘internet’

Boete voor productiebedrijf achter Rambam om illegaal vuurwerk

Posted 19 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Het Amsterdamse televisieproductiebedrijf CCCP moet een boete van 10.000 euro betalen voor het invoeren en opslaan van illegaal vuurwerk. Het bedrijf achter het NPO-programma Rambam kocht het vuurwerk in 2016 via internet in Polen en via een straathandelaar.…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Dit zijn de 13 trends in marketing automation in 2019

Posted 18 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Wie weet alle data op een nuttige manier te combineren? Dat is de million dollar question voor marketing automation in 2019. Want met de tools kun je in ieder geval steeds meer. Van automatisch leads benaderen tot volledig gepersonaliseerde content.


Volgens Forrester verdubbelt de waarde van MA software in 5 jaar

Kijk ook eens hoeveel geld er de komende jaren wordt gestoken in marketing automation. Volgens deze cijfers van Forrester verdubbelt (!) de markt in slechts vijf jaar naar een slordige 25 miljard dollar.

Bron: SmartInsights

Maar wie meer wil dan alleen een verlaten winkelmandcampagne of een geautomatiseerde nieuwsbrief, krijgt al snel met de nodige uitdagingen te maken. Want hoe krijg je alle nuttige data uit verschillende systemen bij elkaar? En hoe overtuig je collega’s van het nut?

Om te voorspellen wat in 2019 wel én niet gaat werken op het gebied van marketing automation heb ik de hulp ingeroepen van Maarten van Ham (1412 Marketing & Media), Ton Heerze (Webton), Remco van Meel (Fingerspitz), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Jurino Figaroa (Spotler), Mariëlle Meijwes (SpotONvision), Jarik Oosting (SmartRanking), Etienne van de Boel (Fingerspitz), Wilco Verdoold (Loyals).

Samen geven ze je de dertien marketing automationtrends voor 2019.

#1 Eerst doelen dan tools

Etienne van de Boel: “Op marketing automationgebied hebben we het afgelopen jaar best wel wat veranderingen gezien die de trends van 2019 goed voorspellen! Mede doordat veel organisaties hoge verwachtingen hadden, maar niet de voorspelde resultaten bleken te halen, zijn met name gemak, sterke partners & koppelingen zaken die we zeker in de gaten moeten houden!”

“Voordat je begint is het echter belangrijk als organisatie om inzichtelijk te krijgen wat marketing automation IS en wat het voor jouw organisatie kan betekenen. Kies niet blindelings voor een tool, maar stel doelen op, bepaal je buyer persona’s & customer journey en brainstorm (met een partner) over strakke online campagnes die van jouw business een machine maken!”

#2 Van klanten naar fans

Wilco Verdoold heeft wel een idee van wat je als doel zou kunnen hebben: “Marketing automation anno 2019 is niet meer alleen gericht op het zo slim en zo goed mogelijk bereiken en converteren van nieuwe klanten. Natuurlijk, volle, niet afgerekende winkelwagentjes blijven laaghangend fruit, maar focus ook op het gedeelte na je conversie.”

“Warren Buffet verwoordt dit mooi:”’Any business that has delighted customers has a sales force out there that you don’t have to pay. You don’t see them, but they are talking to people all the time.’

“Hoe maak je van je bestaande klanten ambassadeurs? En kan je dat proces verder optimaliseren en automatiseren?”

#3 Begin met voldoende data

Ken je dat, van die automatische pop-ups nadat je 5 seconden op een site bent? Ik vind ze behoorlijk irritant. Wacht nu eerst maar of ik je content interessant vind voor ik me ergens voor inschrijf. Maarten van Ham denkt dat deze tactieken in 2019 gaan veranderen: “Belangrijkste trend rondom marketing automation zal liggen in het wachten met de inzet van funneling van de automated marketing. Wat ik bedoel is dat er eerst voldoende data verzameld moet zijn om klanten écht te kunnen helpen, adviseren of amuseren. En dan nog moeten we opletten dat klanten zelf kiezen welke content zij tot zich nemen. Taak aan marketeers om ervoor te zorgen dat marketing geen enorm vies woord wordt.”

#4 Gebruik data Facebook & LinkedIn

Dat kan nog wel wat specifieker – Bron: Facebook Ads

Maar hoe verzamel je al die data? Vergeet niet dat een aantal grootmachten (Google, Facebook, LinkedIn) al wat behoorlijk informatie over je klanten voorhanden hebben. Wilco Verdoold: “Het targetten van campagnes op basis van look-a-likes van je huidige klanten is technisch nog steeds mogelijk, maar roept AVG-technisch wel wat vragen op.”

“Desalniettemin is de enorme bron van data die Facebook & LinkedIn hebben super interessant. Ze gaan je echter niet vertellen bij wie je moet zijn en welke gegevens ze van die personen hebben.”

“Wat ze wel doen? Toegang tot tijdslijn van die mensen verkopen. Je advertenties kunnen zeer specifiek worden gericht op demografische kenmerken, maar ook op interesses of – in het geval van LinkedIn – op functies, branche en bijvoorbeeld bedrijfsomvang.

“Hoe kan je daarvan profiteren? Door de targeting die je gebruikt in je advertenties mee te nemen in een specifieke landingspagina en remarketing.”

“Een voorbeeld: Via een LinkedIn-campagne op directeuren van bedrijven met minimaal 50 medewerkers in de retail kan je op een landingspagina komen met een retail case, foto en quote en via een retargeting campagne op Facebook advertenties laten zien aan al die betreffende directeuren met kinderen in de leeftijd van 0 tot 6.”

#5 Gebruiksvriendelijke tools met koppelingen

Etienne van de Boel ziet veel waarde in de opkomst van gebruiksvriendelijke marketing automation platformen:
“Ondanks dat marketing automation nog flink groeit de afgelopen jaren, zien we ook dat een steeds groter percentage het niet meer actief gebruikt of zelfs er mee stopt. Een van de grootste oorzaken is dat er niet de know-how is om het écht goed te gebruiken.”

“Daarnaast zijn er nog meer redenen waarom het niet lukt, bijvoorbeeld omdat er een niet-te-begrijpen monster is gebouwd, of er te veel is geleund op wat een MA tool allemaal kan, niet op de doelstellingen.”

“Ook tools is dit opgevallen, en de afgelopen tijd zie ik een harde splitsing in twee richtingen:”

1. Een focus op gebruiksgemak

Een flow voor bezoekers die nog niet willen kopen

“Zo vind ik AutopilotHQ een prachtig voorbeeld, dat super helder en gebruiksvriendelijk werkt voor marketeers, zonder dat hier echt development kennis voor nodig is. Daarnaast gebruiken zij het “best-in-the-market” principe. Dit houdt in dat ze liever samenwerken met tools en software die iets goed kunnen, in plaats van het zelf te bouwen. Dit voorkomt dat de software te moeilijk wordt.”

2. De tool zorgt dat bedrijven in zee gaan met deskundige partners.

“Waar Hubspot dit principe al heel lang uitdraagt, zijn ook andere toppers (waaronder SharpSpring, DRIP) bezig om bedrijven te koppelen aan specialisten en bureaus. Niet zonder reden natuurlijk. Iemand die er dagelijks mee bezig is, in verschillende branches of type klanten ziet véél meer dan een éénzijdig project. Door middel van recensies, een database met partners, ondersteuning aan specialisten en kennisdeling zorgen ze dat iedereen profiteert!”

#6 Customer Data Platforms

Etienne van de Boel: “Naast het feit dat je een sterke online strategie nodig hebt, werk je vaak al met bestaande tools zoals een CRM, CMS of ERP. En lang niet altijd wil je deze opgeven voor een nieuwe tool. De oplossing zijn uitgebreide API koppelingen en het liefst zelfs een CDP (Customer Data Platform).”

“Waar vorig jaar de trends toespitsen op (anonieme) Data Management Platforms (DMP’s), verschuift deze steeds meer naar een platform waar de klant centraal staat en waaruit de tools functioneren. Je conversie-personalisatie tool, je slimme mail & sms campagnes, de orderdata en klantenservice gooi je als het ware in 1 grote (maar slimme) bak.”


Je klantdata uit meerdere systemen op één plek 

“Om te starten zou je een sync tool als Segment kunnen gebruiken om alle data gelijk te trekken, maar als je echt stappen gaat zetten dan kom je bij tools uit als BlueConic, die echt data verzamelen en kruisbestuiven.”

Het inzichtelijk krijgen van grote hoeveelheden data vergt steeds meer begrip – en dus training – van complexe business intelligence systemen, zoals Power BI van Microsoft.

#7 Gepersonaliseerde content

Dan de trend die meerdere experts zien voor 2019: content wordt dankzij slimme targeting en AI steeds persoonlijker. Remco van Meel: “Marketing Automation wordt momenteel vaak ingezet voor personalisatie van mails, maar het zal steeds verder gaan.”

“Gebruikers verwachten een complete User Experience, en zoiets als dynamische content zal in 2019 meer gebruikt gaan worden.”

Een productfoto speciaal voor jonge moeders als bezoeker

Ton Heerze: “Door de opkomst van kunstmatige intelligentie en Internet of Things vergaren bedrijven steeds meer data over consumenten. Hierdoor kunnen ze mensen gepersonaliseerde content voorschotelen die de overkoepelende marketingstrategie veel effectiever maakt. Denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde landingspagina’s voor bezoekers die aankoopbereid zijn of zich juist nog oriënteren.”

“Of aan productfoto’s die aansluiten op de doelgroep. Zo ziet een jonge vrouw die een kinderstoel zoekt bijvoorbeeld een jonge moeder op de foto en een oudere vrouw een oma.”

“Het is niet moeilijk voor te stellen hoe dit soort aanpassingen de conversie verhogen. 88% van de online marketeers gelooft zelfs dat de moderne consument inmiddels een bepaalde mate van personalisatie verwacht. In 2019 zien we gepersonaliseerde content dan ook steeds vaker terug.”

Jarik Oosting: “Er zal een steeds betere integratie komen van de verschillende softwarepakketten die je kunt inzetten voor marketing automation. Daarnaast zal AI ook een grotere rol gaan spelen. Marketing automation systemen zullen meer gebruik maken van de grote hoeveelheid data die gegenereerd wordt door de gebruikers. Hierbij zal de AI content gaan genereren en content/modules samenstellen, om de content te personaliseren en de bezoekers/leads beter te helpen.”


Wie zegt dat deze aanbevelingen bij mij werken?

Wilco Verdoold: “Erg gewild! De afgelopen 24 uur 4 keer geboekt. Nog slechts 2 kamers beschikbaar. Reserveer nu geheel vrijblijvend. Werkt dat? Of is het iets te veel van het goede?”

“In 2019 gaan we marketing automation meer inzetten om ook de verleidingstechnieken te personaliseren. Welke triggers werken bij wie? Zou de verleidingskerstboom bij Booking.com weer meer stijl, aandacht en conversie krijgen?”

#8 Natural Language Generation

Ton Heerze ziet een andere spannende trend: “Natural Language Generation (NLG) is een marketing automation tool die voortkomt uit de ontwikkelingen in kunstmatige intelligentie. NLG onttrekt tekst en statistieken uit bronnen over een bepaald onderwerp en maakt hier een prettig leesbare tekst van.”

“De NLG-technologie is inmiddels zó goed geworden, dat de teksten sterk lijken op die van journalisten en ook nog SEO-proof zijn. Marketeers kunnen NLG voornamelijk gebruiken om op een makkelijke manier meer waardevolle content te creëren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan trendoverzichten met veel statistieken of aan productpagina’s in webwinkels. In 2019 zullen bedrijven steeds meer NLG-gebaseerde platforms en software in gebruik nemen.”

#9 Leads automatisch benaderen op het juiste moment

Remco van Meel: “Momenteel wordt lead scoring nog handmatig gedaan, maar er zullen steeds meer factoren invloed gaan hebben op deze score. Denk aan demografische, economische of sociale factoren. Dit zorgt voor betere leads, die je ook beter kunt opvolgen.”

Etienne van de Boel: “Data wordt steeds belangrijker voor tools om de juiste triggers en touchpoints te vinden. Het is niet zeker of dit in 2019 al echt van de grond komt, maar het is zeker volop in ontwikkeling!”

Dit is waar HubSpot de Predictive Lead Score o.a. op baseert

“HubSpot biedt bijvoorbeeld al Predictive Lead Scoring aan in hun enterprise pakket. Wat dit betekent? Dat AI zelf interessante touchpoints vindt om scores toe te kennen. Handig!”

“Ook slimme contactmomenten wordt belangrijker. Bijvoorbeeld de “Next best offer”, waarin Marketing Automation tools op basis van jouw gedrag een relevant aanbod kunnen doen. Lees je twee blogs over CDP’s? Dan biedt het systeem automatisch een whitepaper aan over CDP implementaties. Lees je de pricing & over-ons pagina? Dan kan het systeem je automatisch een voorstel aanbieden, gekoppeld aan jouw lead owner. Als dat geen toffe Marketing Automation is!”

Tot slot nog een belangrijke nuancering: “Voor nu is dit alles met veel tools nog even toekomstmuziek, maar lang zal het niet duren :)”

#10 Predictive analytics

En dat voorspellen werkt ook met social media ziet Mariëlle Meijwes: “Waar machine learning en statische modellen geïntegreerd worden in marketing automation en het mogelijk maakt voorspelbaarder en impactvoller marketing te kunnen bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan voorspelmodellen die laten zien wanneer jouw posts op social media in jouw doelgroep de meest impact hebben op conversie.”

#11 Conversational Marketing

Het bekendste voorbeeld: Google maakt een afspraak voor je

Mariëlle Meijwes: “1- op 1 aanpak om het sales proces te versnellen en een persoonlijke aanpak te creëren. Er komt meer en meer technologie beschikbaar om real-time berichten te sturen en formulieren te vervangen door meer persoonlijke kanalen zoals chat.”

#12 AVG/GDPR niet echt een issue

Etienne van de Boel: “Nog even teruggrijpend op een event in 2018: AVG/GDPR. Waar we ons allemaal even knepen of dit de dood van marketing automation was, viel het gelukkig allemaal heel erg mee. De meeste tools waren (op het nippertje) compliant en boden aardig wat middeltjes en zalfjes om AVG/GDPR proof door te kunnen werken.”

“Nog steeds is het niet het moment om achterover te leunen, maar als je er mee aan de slag gaat, dan zijn er in ieder geval voldoende mogelijkheden om dit compliant te doen.”

#13 Van pop up puistjes naar pushnotificatie

Wilco Verdoold: “Pop up! Geef nu je e-mail adres en ontvang gratis ons e-book! Dat ‘e-book’ blijkt vervolgens niet veel meer te zijn dan een paar A4-tjes waarbij je al snel het gevoel bekruipt dat er meer aandacht is geweest voor maken van een verleidelijke cover dan voor de daadwerkelijke inhoud van het e-book. Gevolg: pop up puistjes!”
“Anders geformuleerd: Ik wil niet weer een pop up omdat je zo graag mijn e-mailadres wilt hebben, laat eerst maar eens zien wie je bent en wat je te vertellen hebt.”

“Ja maar het werkt wel heel goed. We hebben een conversie van bijna 10%. Je hoort het je data gedreven marketeer al zeggen. Maar meer dan 90% van je bezoekers klikt hem dus meer of minder gefrustreerd weg. En toch gaan we voorstellen om naast je AVG/cookiemelding je bezoekers te vragen zich in te schrijven voor je pushnotificatie. “


Ook WPlounge wil graag pushmeldingen versturen

“Waarom? Omdat niet alleen veel bezoekers dat doen, maar vooral omdat ze bij daadwerkelijke pushberichten ook deze berichten gaan lezen. Maar let op: gebruik het spaarzaam. Voorkom puistjes en push alleen goede content naar de juiste mensen.”

Conclusie: Eerst intelligentie, dan pas AI

Tot zover de belangrijkste marketing automation trends voor 2019. Ten opzichte van vorige jaren wordt er alleen maar meer mogelijk.

Denk aan het automatiseren van je lead scoring, social media posts op het juiste tijdstip, genereren van rapporten, productfoto’s laten afhangen van je bezoeker, persoonlijke CTA’s en customized offertes sturen.

Maar zoals Etienne van de Boel al terecht opmerkte wordt je door een veelheid aan tools en hoge verwachtingen niet per se effectiever. Bedenk daarom eerst wat je precies wilt automatiseren en waarom.

Wilco Verdoold vat het nog eens goed samen: “Begin met intelligentie in plaats van artificiële intelligentie. Waarom heel veel uitgeven aan een allesomvattende tool in een poging persoonlijk te worden als je ook gewoon persoonlijk kan zijn? Stuur zelf een mail. Ga online zakelijk flirten, chat zelf met kansrijke klanten. Dat is ook meteen de beste manier om te leren wat en hoe je kunt automatiseren.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Snakeware groeide in 2018 met 30 procent

Posted 18 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Internetbureau Snakeware groeide in omzet met 30 procent tot 3,3 miljoen euro in het jaar 2018. De leiding wil om opdrachten gaan meedraaien met Nederlands grootste bureaus.

Dat maakte de onderneming uit Sneek zojuist bekend in een persbericht. Ate van der Meer, CCO van Snakeware, verwacht de groei komend jaar te kunnen versnellen. De onderneming wil koersen op een jaaromzet in 2019 van 4,5 miljoen euro. Dat zou een groei betekenen van 36 procent, de helft meer dan vorig jaar.

“We willen meedraaien in de Nederlandse top. De cijfers laten zien dat we hard op weg zijn.”

De beoogde groei werd afgelopen jaar in gang gezet met het openen van twee nieuwe kantoren: in Groningen en Amsterdam. Zo wil het bedrijf fysiek dichterbij zijn klanten zitten. Daarnaast wordt komend jaar nadrukkelijker ingezet op promotie en samenwerking.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helft Nederlanders ongemakkelijk met data delen

Posted 18 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De helft van de Nederlandse internetgebruikers voelt zich ongemakkelijk met het delen van persoonlijke gegevens in ruil voor gratis diensten.

Veertig procent heeft er niet zo’n moeite mee. De meerderheid vindt het ook geen goed idee dat merken sociale netwerken gebruiken om mensen beter te leren kennen. Maar diezelfde groep internetters zegt ook meer te delen op social media dan ze eigenlijk willen.

Nieuwe resultaten uit de DDMA Privacy Monitor laten een duidelijk beeld zien. De helft van de Nederland deelt persoonlijke data op internet in de wetenschap dat ze daarmee toegang tot diensten krijgen. Dat gaat echter niet van harte. Het onderzoek zegt niets over de bereidwilligheid tot betalen om in meer private sferen online diensten te nuttigen.

Hoewel ze niet bij name worden genoemd behoren partijen als Facebook en Google tot de grootste datagraaiers. In ruil voor gratis diensten als YouTube, Gmail, Messenger en Instagram weten zij precies wie waar is en wat met wie wordt gedeeld. Hun algoritmes gaan zo ver dat ze eerder over persoonlijke ontwikkelingen weten van een gebruiker dan diens familie of vrienden.

De vraag naar de verantwoordelijkheid over het datadelen lijkt lastig. De 1.045 respondenten die eind vorig jaar werden ondervraagd leggen de eindverantwoordelijkheid het minst bij bedrijven. Opmerkelijk, aangezien deze groep juist het enthousiatst persoonsgegevens sprokkelt.

Als meest persoonlijke gegevens kwalificeert men zaken als vingerafdrukken (80%), financiële informatie (80%) en medische geschiedenis (78%). Minder persoonlijke gegevens vindt men naam (40%), e-mailadres (40%), geboortedatum (36%), relatiestatus en geloofsovertuiging (34%).

Foto: dragan (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bill Gates: ‘Regulering techbedrijven logisch’

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Grote internetbedrijven als Facebook en Google zullen aan banden worden gelegd met nieuwe soorten overheidsregulering. Dat verwacht de mede-oprichter van Microsoft Bill Gates.

“De notie dat er privacyregulering komt is heel logisch. Als je iedereen waaraan je maar kunt denken, kunt identificeren dan is regulering logisch. De vraag is dan hoe bedrijven en overheden met die informatie mogen omgaan”, aldus Gates gisteren op een podium van Fox News.

De filantroop noemt geen bedrijven die het hardst worden getroffen door dit soort regels. Hij heeft ook geen idee van het tempo waarmee ze worden ingevoerd.

Europa ligt op dit punt voor op Amerika en heeft duidelijke regels over ontvangen en verwerken van privacygevoelige informatie. De invoering van de AVG/GDPR eerder dit jaar heeft tot op heden niet tot veel nieuwe bedrijfsmodellen geleid. Wel hebben ook de techgiganten er hun activiteiten op aangepast.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Picnic moet beter leren omgaan met kritiek

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Picnic-medeoprichter Michiel Muller moet zaterdag niet vrolijk wakker zijn geworden. Over zijn websuper viel in het verleden geen onvertogen woord, het bedrijf meldde de ene uitbreiding na de andere en Muller zelf mocht de ene loftuiting na de andere ondernemersprijs in ontvangst nemen.

Zaterdag werd in een uitgebreid artikel in Trouw, waarvan de inhoud grotendeels was aangereikt door vakbond FNV, echter een wat minder positief beeld geschetst van de online kruidenier. De werkomgeving is onveilig, de werkdruk is te hoog en de beloning ondermaats, zo vatte het dagblad de vele klachten samen.

Dat is allemaal erg herkenbaar voor internetbedrijven die stuk voor stuk kampen met bijzonder lage marges, en toch moeten proberen geld te verdienen. Of dat bij Picnic ook gebeurt weten we niet. Begin dit jaar voorspelde Muller een omzet van 300 miljoen euro voor 2018, maar de vele investeringen in hubs, distributiecentra en elektrische bezorgauto’s doen vermoeden dat Picnic nog wel jaren verliesgevend zal blijven. Per slot van rekening verdient Picnic geen cent met de bezorging. Die is en blijft gratis. De enige marges zijn die op de producten die worden verkocht. Tel uit je verlies.

‘Stemmingmakerij’

En dus moet er bezuinigd worden op andere zaken, de lonen bijvoorbeeld. En dat hebben we vaker gezien. Net even over de grens in Duitsland wordt al jaren precies hetzelfde beeld geschetst van de distributiecentra van Amazon, waar vakbonden regelmatig oproepen tot stakingen.

Dat Muller dit soort kritiek niet gewend is, blijkt vooral uit de toon van zijn reactie. Via zijn vaste PR-kantoor Koolhoven & Partners schoot hij luttele uren na de publicatie, en later ook nog eens in het NOS Journaal, in de verdediging. Hij vond het verhaal in Trouw ‘stemmingmakerij’ en mopperde dat de handelwijze van de FNV – dat Picnic-personeel aan de poorten van fulfilment centra heeft opgewacht om een petitie voor betere voorwaarden te ondertekenen – ‘niet van deze tijd is’.

Maar de FNV stond daar natuurlijk niet voor niets. De klachten zijn duidelijk onvoldoende aangepakt. En Muller weet de kritiek ook nog eens niet of slechts gedeeltelijk te pareren.

Kneuzingen

Trouw schrijft bijvoorbeeld dat de karren in de distributiecentra geen veilige handgrepen hebben. In de gangpaden tussen de schappen is het volgens medewerkers zo druk dat men geregeld met hun grote karren vol kratten tegen elkaar botst. Orderverzamelaars lopen kneuzingen op doordat hun hand klem komt te zitten.

Muller gaat er niet op in. Wel benadrukt hij dat alle nooduitgangen in Picnic fulfilmentcentres vrij bereikbaar en expliciet zijn afgezet met tape, en door de brandweer gecontroleerd. Een recente evacuatie na vals alarm liep ‘ordentelijk en binnen de norm’.

De gevallen van flauwvallen tijdens de hete zomer die de FNV claimt kloppen volgens Picnic niet. Muller erkent echter wel dat in de zomer de medewerkers in het distributiecentrum in Utrecht zonder airconditioning moesten werken. Er werden ventilatoren neergezet en er is voor extra drinkwater gezorgd. De vraag waarom dit soort moderne faciliteiten niet over dergelijke middelen beschikt wordt niet beantwoord.

Hetzelfde geldt voor het verwijt dat Picnic werknemers niet het aantal uren kan laten draaien dat in de vacature in het vooruitzicht werd gesteld. Velen komen niet rond. Muller verwijst nogal makkelijk naar een ‘steady rooster’ waarbij de medewerker ‘gegarandeerd wordt ingepland’. Om daaraan toe te voegen dat de supermarkt-CAO niet van toepassing is op de fulfilmentcentra van Picnic. Essentiële vragen worden wederom niet beantwoord.

Voor alle duidelijkheid: Met de formule van Picnic is uiteraard niets mis. Het is een flinke prestatie die Muller en zijn team hebben neergezet. Maar op de werkvloer moet het natuurlijk ook kloppen.  Trouw schrijft onder meer dat er een digitaal scorebord wordt bijgehouden wie het snelste en het traagst werkt. Picnic stelt dat dit bord inzicht moet geven in voortgang en persoonlijke ontwikkeling. Daar lijkt het niet echt op, zeker als er kruisjes bij hun naam komen als ze ziek zijn of te laat komen, en ze bij negen kruisjes op gesprek moeten komen. Dat versterkt alleen maar de indruk die Trouw schetst: een hogedrukketel waarin werknemers zich niet prettig voelen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Politie waarschuwt voor malafide webwinkels

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting heeft de afgelopen weken meerdere aangiftes ontvangen van malafide webwinkels die misbruik maken van de naam van KPN, Tele2, Kijkshop en Coolblue.

De nepwebshops bieden elektronica producten aan tegen aanlokkelijke prijzen. Ook worden ten onrechte keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, Q-shops Keurmerk en Webshop Keurmerk opgevoerd. Over het algemeen profileren deze nepwebshops zich via handelplaatsen zoals Speurders en Marktplaats. Daar worden valse advertenties geplaatst.

In mails die klanten ontvangen wordt verzocht om geld over te maken naar een bepaald bankrekeningnummer. Ook kan gevraagd worden om te betalen via bitcoin. Daarnaast zijn er gevallen bekend dat men een betaalverzoek krijgt van de ING of Bunq.

De politie probeert de betaalstroom momenteel te blokkeren en stuurt Notice and Take Downs naar de registrar en hostingsmaatschappijen. Handelsplaatsen zoals Marktplaats maar ook banken zoals zijn actief om de fraude via hun platform te voorkomen.

De laatste weken zijn de nagenoemde domeinnamen misbruikt:
www.kpn-deals[punt]com
www.kpn-webshop[punt]com
www.kpn-nederland[punt]com
www.tele2-deals[punt]com
www.tele2-nederland[punt]com
www.tele2-webshop[punt]com
www.tele2-nederland[punt]com
www.coolblue-deals[punt]com
www.coolblue-nl[punt]com
www.coolblue-shop[punt]com
www.kijk-shop[punt]com
www.kijkshop-actie[punt]com
www.kijkshop-nl[punt]com
www.kijkshop-uitverkoop[punt]com



Lees het volledige bericht op Emerce »

Politie waarschuwt voor malafide webwinkels; al 300 gesloten

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting heeft de afgelopen weken meerdere aangiftes ontvangen van malafide webwinkels die misbruik maken van de naam van KPN, Tele2, Kijkshop en Coolblue. Inmiddels zijn al 300 nepwinkels gesloten.

De nepwinkels bieden elektronica producten aan tegen aanlokkelijke prijzen, maar geleverd worden ze niet. Ook worden ten onrechte keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, Q-shops Keurmerk en Webshop Keurmerk opgevoerd. Over het algemeen profileren deze nepwebshops zich via handelplaatsen zoals Speurders en Marktplaats. Daar worden valse advertenties geplaatst.

De politie heeft dit jaar al ruim 300 nepwebwinkels gesloten. Voor het einde van het jaar verwacht de politie nog eens honderd te sluiten. De nepwebwinkels die offline zijn gehaald, hadden allemaal een .com-domein.

In mails die klanten ontvangen wordt verzocht om geld over te maken naar een bepaald bankrekeningnummer. Ook kan gevraagd worden om te betalen via Bitcoin. Daarnaast zijn er gevallen bekend dat men een betaalverzoek krijgt van de ING of Bunq.

Vermoedelijk valt het aantal slachtoffers mee. Er zijn inmiddels slechts 75 aangiften binnengekomen. Gemiddeld bedraagt de schade tussen 500 en 600 euro.

De politie probeert de betaalstroom te blokkeren en stuurt Notice and Take Downs naar de registrar en hostingsmaatschappijen. De politie informeert internetaanbieders en banken als er drie keer aangifte wordt gedaan tegen oplichting via een bepaald rekeningnummer.

De laatste weken zijn de volgende domeinnamen misbruikt:
www.kpn-deals[punt]com
www.kpn-webshop[punt]com
www.kpn-nederland[punt]com
www.tele2-deals[punt]com
www.tele2-nederland[punt]com
www.tele2-webshop[punt]com
www.tele2-nederland[punt]com
www.coolblue-deals[punt]com
www.coolblue-nl[punt]com
www.coolblue-shop[punt]com
www.kijk-shop[punt]com
www.kijkshop-actie[punt]com
www.kijkshop-nl[punt]com
www.kijkshop-uitverkoop[punt]com



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Tientallen gedupeerden door Trademark Office’

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Advocaat Jeroen Thiele van advocatenkantoor Berntsen Mulder staat inmiddels meer dan 70 gedupeerde ondernemers bij die zich misleid voelen door het Groningse bedrijf Trademark Office. Dat bleek zaterdag in VARA Kassa.

Het bedrijf belt kleine ondernemers die een ‘.nl’ geregistreerde website hebben. Aan de telefoon laat een callcenter medewerker weten dat zij namens het hostingbedrijf bellen en dat er een aanvraag is binnengekomen door een derde partij, die de ‘.com’ extensie van de domeinnaam zou willen registreren.

Ze benoemen daarbij een zogenaamd ‘eerste registratierecht’, wat in zou houden dat de ondernemer, omdat hij of zij de .nl extensie van de domeinnaam in bezit heeft, ook het recht zou hebben om als eerste te beslissen over de .com versie. Daar klopt niet veel van. Een domeinnaam die vrij is kan door iedereen worden gekocht, niemand heeft daar een eerste recht op. Er zijn al uitspraken geweest waarbij de rechter de werkwijze van Trademark Office als bedrog heeft bestempeld.

Marnie van Duijnhoven, woordvoerder van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN), bevestigt dat er niet zoiets als een eerste registratierecht bestaat, en ook dat domeinnamen niet tijdelijk vastgehouden kunnen worden zoals Trademark Office beweert.

Trademark Office beweert dat nimmer wordt aangegeven dat er een derde persoon is. De wollige reactie van het bedrijf (pdf): ‘Ongefundeerde aantijgingen in het leven geroepen door Berntsen Mulder advocaten met als enig logisch denkbaar doel om zo veel mogelijk cliënten te werven en zo over de rug van Trademark Office B.V. geld te verdienen.’



Lees het volledige bericht op Emerce »

Verizon schrijft 4,6 miljard dollar aan goodwill af

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Internetbedrijf Verizon schrijft 4,6 miljard dollar aan goodwill af die de onderneming betaald heeft voor de overname van AOL en Yahoo. De integratie van deze legendarische internetbedrijven verloopt niet naar wens, zo blijkt uit een mededeling aan de Amerikaanse beurswaakhond SEC.

Zowel de winst als de omzet vallen tegen. Ook is de concurrentie zwaarder dan ingeschat.

Verizon wil 10.400 werknemers afvloeien, niet enkel van Yahoo en AOL.

Het Amerikaanse telecombedrijf staat tegenwoordig onder leiding van Hand Vestberg, de voormalige CEO van Ericsson.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bereik bol.com +10% in november, Amazon een blijvertje

Posted 17 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com had in de maand november een groter bereik dan Google Maps, WhatsApp en Instagram. Koopjesjagers dreven het bereik met tien procent op tot 65 procent. Amazon is inmiddels duidelijk een blijvertje op de Nederlandse markt.

Nieuwe NOBO-bereikcijfers van Vinex laten dat zien. Door het jaar heen bereikt de webwinkel tussen de 55 en zestig procent van de Nederlandse internetter. Vorige maand was dat 65,1 procent. De nummer vier-positie na Google (81,5%), Youtube (74%) en Facebook (69%).

De eerstvolgende e-commercepartij in de lijst is AH.NL op plek vijftien met een bereik van 37%. Albert Heijn heeft qua bereik niets merkbaars gedaan in de periode van Black Friday en Cyber Monday. In de groep daarna, tussen plek twintig en dertig, steeg het bereik ook vaak met dubbele cijfers. Dat zijn Wehkamp (+13,5%), Coolblue (+9%), Amazon (+8%) en Mediamarkt (+11%).

Amazon is voor de tweede maand achter elkaar groter in bereik dan MediaMarkt.

Opvallend aan de cijfers is ook dat bol.com de enige e-commercepartij is met dubbelcijferig bereik op tablets (16%). De enige anderen die dat lukt zijn de labels van Google en Facebook en Marktplaats, NU.nl en de NOS.

De NOBO-cijfers zeggen niets over omzet, enkel over hoeveel internetters in Nederland in die maand contact hadden met een site of app.

Foto: Tina Leggio (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sterren kijken: hoe online reviews fundamenteel veranderen

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op zoek naar een nieuwe telefoon? Op jacht naar een betere bank? Of rond aan het kijken naar een vakantiehuisje? Bij veel zaken die je online regelt, raadpleeg je reviews. De helft van de volwassenen raadpleegt regelmatig online reviews voor ze een aankoop doen en acht van de tien mensen die online reviews lezen, vinden die betrouwbaar. Er zijn drie belangrijke factoren voor het succes van reviews en alle drie staan ze op het punt te veranderen.

Volgens een schatting van de Engelse marktautoriteit wordt maar liefst liefst 26 miljard euro van de consumentenuitgaven beïnvloed worden door online reviews.

In de eerste plaats helpen online reviews mensen om door de bomen het bos te zien. Internet heeft een ongekende hoeveelheid informatie ontsloten. Zoek eens naar ‘hotel centrum London’ en je krijgt 180.000.000 resultaten. De zoekterm ‘UK travel guide’ levert op Amazon 50.000 resultaten op.

Reviews helpen innovatie

Zoveel keuze is fantastisch, maar het kan ook overweldigend zijn. De overdaad aan keuze kan ons tegenwerken. De Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz betoogt in zijn boek ‘De paradox van Keuzes’ dat more is less kan zijn. Hoe het beperken van keuzes voor consumenten keuzestress vermindert. Reviews geschreven door gelijken nemen de consument bij de hand en helpen hen door het koopproces.

Ten tweede kunnen online reviews bedrijven helpen te innoveren. Reviews hebben de manier waarop we consumeren en zaken doen fundamenteel veranderd. We kopen gebruikte telefoons van mensen aan de andere kant van de wereld. We verhuren ons huis aan vreemden en stappen in de auto bij iemand die we nooit ontmoet hebben. Al deze acties zijn mogelijk gemaakt door reviews.

Zat om gemanipuleerd te worden

Ten derde leven we in het tijdperk van de consument. De verwachtingen van consumenten zijn ongekend hoog. Men wil niet alleen het beste, men wil dat ook zelf kunnen vormgeven. Maar tijden veranderen. Vertrouwen verandert. Denk bijvoorbeeld aan de term ‘fake news’. Velen van ons zijn het zat om gemanipuleerd te worden. Om het verschil tussen feit en fictie niet te kunnen zien. We leven in een tijd van wantrouwen. Bedrijven die een stap voor willen lopen, erkennen dat hierdoor alles verandert. Ook op het gebied van online reviews is er behoefte aan vertrouwen. Dit heeft verstrekkende gevolgen voor online reviews.

Zo is het essentieel dat consumenten de bedrijven en merken online werkelijk kunnen vertrouwen, dat de mechanismen om reviews te schrijven en te lezen open zijn. Dat alle partijen dezelfde regels volgen en transparant handelen. Consumenten laten zich niet lokken door de belofte van een perfecte score. Ze willen al het goede en al het slechte kunnen zien op een transparante manier, zodat ze de best mogelijk keuze zo snel mogelijk kunnen maken. Het is vitaal voor het consumentenvertrouwen dat bedrijven deze reviews niet vooraf kunnen aanpassen of verwijderen. Ondernemingen die achter de schermen reviews verbergen, verbuigen of manipuleren zullen verliezen.

Behoefte aan menselijke interactie

Niemand is perfect en consumenten weten dit maar al te goed. Ratings worden meer dan slechts een manier voor een onderneming om mee te pronken. Het wordt een manier voor consumenten om te zien wie het beste met hen voor heeft. Succesvolle bedrijven gebruiken deze ratings om te laten zien dat ze niets te verbergen hebben, dat ze hun klanten serieus nemen en dat ze altijd op zoek zijn naar betere ervaringen.

Tevens betekent dit dat de ‘geen antwoord maatschappij’ geen lang leven beschoren is. Mensen raken soms de weg kwijt in de digitale wereld, maar hebben nog steeds behoefte aan menselijke interactie. Bedrijven die review-schrijvende klanten alleen maar zien als statistieken op hun website en als objecten die user generated content produceren, verliezen klanten. Bedrijven die om feedback vragen maar er niets mee doen, raken achterop. Mensen kijken dwars door bedrijven heen die niet luisteren.

Het gebruik van online reviews transformeerde de manier waarop bedrijven toegang kregen tot de mening van hun klanten. De volgende transformatie wordt weer een bepalend moment in de manier waarop we ons online gedragen. Het herdefinieert wat het betekent om een geweldig bedrijf te zijn en het verandert wat wij als consumenten zoeken in een bedrijf. Ditmaal is het niet alleen een 5-sterren waardering. We willen de perfecte samenwerking en een open vizier.

Als we allemaal opletten en het goed aanpakken, dan is deze verandering een positieve ervaring voor ons allemaal. Zo is het opnieuw van invloed op hoe wij een telefoon kopen, een nieuwe bank zoeken of een vakantiehuisje huren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Walmart begint Japanse webwinkel met Rakuten

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Walmart heeft zijn eerste e-commerce winkel in Japan geopend, samen met internetreus Rakuten. Sinds januari werken de partijen al samen op het gebied van e-readers en audioboeken en vanaf oktober zijn de partners ook betrokken bij een boodschappendienst Seiyu Netsuper.

Via de webwinkel worden 1200 typisch Amerikaanse producten verkocht: van kleding tot speelgoed. De fulfillment wordt verzorgd vanuit de VS en de bestellingen worden per vliegtuig vervoerd. Rakuten verzorgt in Japan de ‘last mile’.

Tot nu toe heeft het Amerikaanse warenhuis niet echt voet aan de grond kunnen krijgen in Japan. Eerder dit jaar ontkende het bedrijf dat het afstand wilde nemen van Seiyu GK, een supermarkt die het al sinds 2007 in handen heeft.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online omzet oktober 14 procent hoger

Posted 14 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

De online omzet in Nederland was in oktober ruim 14 procent hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. Webwinkels hebben bijna 7 procent meer omgezet, meldt CBS vanochtend.

De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met bijna 28 procent.

De totale detailhandel heeft in oktober 3,3 procent meer omgezet dan in oktober 2017. Het verkoopvolume lag 2,6 procent hoger. In de foodsector groeide de omzet met bijna 3 procent en in de non-foodsector met 2 procent.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google stopt met visualisatietool Fusion Tables

Posted 12 dec 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Internetreus Google trekt de stekker uit Fusion Tables, een tool waarmee gebruikers grote datasets konden visualiseren. Het in 2009 gelanceerde Fusion Tables werd de afgelopen jaren veel gebruikt door datawetenschappers, maar ook datajournalisten zetten…

Lees het volledige bericht op Villamedia »