Posts Tagged ‘internet’

Infographic: de beveiliging van wifi

Posted 21 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Europol wil meer bewustwording creëren rondom de gevaren van het gebruik van een openbaar Wifi-netwerk en heeft daarom een infographic samengesteld met adviezen om veilig te internetten via openbare netwerken. Volgens Europol moet je er nooit van uitgaan dat een openbaar wifi-netwerk veilig of beveiligd is. Het wachtwoord van dit netwerk wordt namelijk breed gedeeld.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de belangrijkste succesfactoren bij B2B digital commerce

Posted 20 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Ook de meest conservatieve B2B-sectoren weten: e-commerce doe je er niet even bij. Zakelijke klanten verwachten steeds meer het gemak dat ze kennen van consumentenwinkels zoals Coolblue of Zalando. Maar bij het bestellen van een essentieel machine- of motoronderdeel komt wel wat meer kijken dan bij de aankoop van een t-shirt.

Hoe zorg je voor de juiste mix van online self-service en ouderwets op maat gemaakt advies? Welke plek geef je een e-commerce team binnen je organisatie? Wie voert relevante productinformatie in en hoe geef je als management effectief leiding aan een digitale transformatie?

Kortom: Hoe maak je B2B digital commerce tot een succes?

Herbert Pesch (eigenaar B2B digital agency Evident) en Roelof Swiers (manager Benelux e-commerce platform Intershop) organiseerden rond dit thema gedurende 2017 een serie expertpanels met online business managers van bekende Nederlandse B2B bedrijven (o.a. Technische Unie, Mediq, ZAMRO, AkzoNobel, Royal Brinkman, Bavaria en STIHO).

Dit zijn hun belangrijkste conclusies.

#1 Beschrijf je producten zo relevant mogelijk

Heb je als consument online een verkeerde maat of kleur t-shirt besteld? Geen probleem: je stuurt het gratis retour en binnen de kortste keren ligt de outfit die je wel graag wilt bij je op de deurmat. Dat wordt een heel ander verhaal wanneer je als bedrijf een specifiek motoronderdeel nodig hebt voor je schip in de binnenlanden van Brazilië. Elke dag vertraging kost je bakken met geld.

Elke dag vertraging betekent omzetverlies

Specifieke en relevante productinformatie is daarom ook essentieel in B2B e-commerce. Dit om vier verschillende redenen:

  • Het levert je meer directe omzet op via je B2B-webshop.
  • Het zorgt voor minder retouren.
  • Het zorgt voor een hogere klanttevredenheid.
  • Het zorgt ook voor meer offline kopers.

Dat laatste punt vergt extra uitleg.


Bron: The Case for Omnichannel B2B (Forrester)

Ook klanten die offline kopen, doen online research.

Combineer dat met een afgenomen merkentrouw in de B2B-sector en het belang van uitgebreide productinformatie tekent zich af. Het waarom is nu duidelijk. Maar hoe pak je het aan? De experts uit het panel geven 5 verschillende tips:

Doe onderzoek naar wat je klanten willen weten

Te weinig productinformatie is een probleem, maar te veel is dat zeker ook. Doe daarom onderzoek naar wat je klanten specifiek willen weten. Begin met de informatie waar 80% van je doelgroep om vraagt.

Welke content willen je klanten zien? Bron: Shopify Plus

Krijg iedereen aan boord

Het klantonderzoek helpt je ook om interne stakeholders te overtuigen dat dit niet zomaar ‘een projectje’ is om informatie op de webshop in te voeren. De klant (de koning) heeft er specifiek behoefte aan.

Zorg voor de juiste data-infrastructuur

Bij teveel organisaties is de relevante informatie nog versnipperd over verschillende afdelingen of locaties. Zorg daarom voor een data-infrastructuur waar alle productinformatie in wordt opgenomen. Maak eventueel gebruik van branchespecifieke standaarden.

Bepaal wie productinformatie het beste kan invoeren

Dat je met een centrale data-opslag werkt, wil nog niet zeggen dat alle informatie ook op het hoofdkantoor moet worden ingevoerd. Onderzoek waar (lokaal) de meeste kennis zit en laat daar de informatie invoeren.

Je bent nooit klaar (want: klanten verwachten steeds meer)

Onderschat niet hoeveel tijd en moeite het optimaliseren van je productinformatie kost. Het is een voortdurend doorlopend proces.

Je B2B-klanten zullen daarbij steeds meer verwachten van hun online productinformatie (live-ondersteuning, videotutorials, AR toepassingen). Ze zijn het immers al gewend als online shoppende consument.

#2 Iedereen in je organisatie mee met digital

E-commerce kan en mag geen eiland zijn binnen de organisatie.

Ook binnen de meest conservatieve sectoren moet iedereen doordrongen zijn van het belang van digitalisering. Te beginnen met de board, maar zo merkt Fred van der Sluijs (manager e-business Rensa) op: “Als je nu het C-level nog moet overtuigen, heb je het over organisaties die over drie jaar niet meer bestaan.” Hoe krijg je iedereen dan mee in je organisatie?

De experts geven 6 verschillende adviezen.

1) Doe inspiratie op buiten de deur

Bezoek een relevante conferentie

Digital B2B evolueert razendsnel. Een goede manier om daarvan doordrongen te raken is door met managers relevante conferenties en events te bezoeken. Ook een zakelijke trip naar China of Silicon Valley langs innoverende bedrijven behoort tot de mogelijkheden. Zorg er wel voor dat je niet te veel op de hype focust, maar blijf kijken naar wat nu en in de nabije toekomst relevant is voor je business.

2) Focus niet te veel op ROI

Een webshop levert je niet automatisch morgen bakken met geld op. Dat mag ook niet de belangrijkste motivatie zijn. Het kan onderdeel uitmaken van een omnichannelstrategie, en in bredere zin van een noodzakelijke digitale transformatie (waar bijvoorbeeld ook EDI en online B2B-marktplaatsen een rol in spelen). Schets in je businesscase daarom duidelijk wat de impact van digitalisering is, maar focus nog niet te veel op details en ROI. Zo laat je ruimte voor bijsturing in een voortdurend evoluerende omgeving.

3) Laat je managers praten met je klanten

Marktonderzoek en klantonderzoek vertellen het grote verhaal, maar een face-to-face ontmoeting helpt met overtuigen. Faciliteer daarom een ontmoeting tussen de belangrijke klanten en managers over de impact van digitalisering: wat zijn de wensen, pijn en verwachtingen?

4) Zorg voor een visie die iedereen begrijpt

Het moet voor iedereen in je organisatie glashelder zijn waarom je digitaliseert en wat de eerste stapjes zijn. Zorg dus zowel voor een stip op de horizon als een concreet plan voor de komende tijd.

5) Denk mee vanuit elke afdeling

De toegevoegde waarde van een e-commerceplatform voor het bedrijf als geheel is niet genoeg. “Maar wat levert het mij op?” zullen verschillende mensen bij verschillende afdelingen denken.

Probeer daarom bij elke afdeling de volgende vragen te stellen:
‘Hoe kan digital jou of onze klant helpen?’ (Welke data zijn bijv. relevant.) ‘Wat verwacht je dat door digital lastiger wordt?’

6) Voorkom een digitaal eiland

Digitaal mag geen eiland binnen je organisatie zijn

Tot slot wil je nooit de aansluiting tussen het e-commerce of digital team en de rest van de organisatie verliezen. Werk daarom regelmatig eens met e-commerce op een andere afdeling en zorg er ook voor dat je succes samen met andere onderdelen van het bedrijf viert.

#3 Waar moet je op sturen bij B2B e-commerce?

Elk bedrijf heeft een eigen focus in de e-commerce KPI’s.

  • Linde Gas meet bijvoorbeeld hoeveel klanten online selfservice gebruiken (waardoor de backoffice wordt ontlast).
  • Technische Unie besteedt speciale aandacht aan langzaam wegebbende klanten (en hoe ze weer fan te maken).

Welke informatie wil je op je dashboard? Bron: Intershop

Royal Brinkman koos daarom voor OMTM (One Metric That Matters): “Juist omdat alles meetbaar is online, hadden we te veel sturingsinformatie. Daarom hebben we bepaald wat de állerbelangrijkste KPI is. Dat is in ons geval het aantal klanten dat online bestelt met een terugkeerpatroon binnen 30 dagen”
Wie dat wat te extreem vindt, kan voor een beperkte lijst met KPI’s gaan. Dit is wat het expertpanel verstandig acht om dagelijks te monitoren:

  • Je klanttevredenheid (NPS).
  • Frequente shoppers.
  • Conversieratio.
  • Snelheid van de website.
  • Verhouding sales: online vs ERP vs offline.
  • Customer lifetime value.

Dashboard voor de directie
Het management wordt vaak al overspoeld met informatie. Dit zijn een aantal manieren om het directiedashboard overzichtelijk te houden:

  • Visualiseer het dashboard.
  • Houd het bij een onepager: forecast versus gerealiseerd.
  • Gebruik iconen en bijvoorbeeld een stoplichtsysteem.
  • Relateer de KPI’s aan de bedrijfsdoelstellingen.
  • Voeg een korte set highlights toe in de vorm van een beperkt aantal bullets. Duid de uitkomsten met een toelichting.
  • Zorg dat de onderliggende KPI’s beschikbaar zijn.
  • Geef de digitale roadmap een plek. Laat zien hoe de voortgang is.
#4 Bouw aan een succesvol e-commerce team

‘Wij zaten op een industrieterrein’ vertelt omnichannel manager Nanne Batelaan. ‘Niet lullig bedoeld, maar daar wil geen digital native werken.’ Hij zette daarom namens (onder andere) bouwgroothandel STIHO een apart internetbureau op met de naam Sybrand’s Place.

Uiteraard mag de pingpongtafel niet ontbreken / Bron: Sybrand’s Place

Het kenschetst de keuze waar B2B bedrijven mee worstelen: zetten we een e-commerce team intern op, op afstand, of in een mixvorm? Elk heeft zo zijn eigen voor- en nadelen: Met een intern team communiceer je eenvoudig met andere afdelingen, houd je 1 bedrijfscultuur en je zet het relatief eenvoudig op. Wel is het lastiger om talentvolle (jonge) krachten aan je te binden, en laat je wellicht als directie niet zien hoe belangrijk digital is. Met een extern team trek je sneller digital natives aan en kun je met een eigen bedrijfscultuur meer ruimte laten voor experimenten. Daarentegen is een risico dat je de binding met het moederbedrijf kwijtraakt en door minder draagvlak ook minder kennis in huis hebt.

Tips voor een succesvol e-commerce team

Volgens de experts zijn er verschillende manieren om te bouwen aan het sterkst mogelijke e-commerce team:

#1 Betrek experts bij het e-commerce ecosysteem

B2B bedrijven die met e-commerce beginnen hebben nog niet zoveel data voorhanden als webshops voor consumenten. Bovendien is het aantal klanten in de regel kleiner dan bij de B2C-branche. Een belangrijke schat aan data zit echter in de hoofden van inhoudelijk experts binnen het bedrijf. Wellicht mensen die binnenkort al met pensioen gaan (waarmee de data verloren gaat!). Dirk Jan Goudswaard van scheepsbouwer IHC noemt het voorbeeld van oude kapiteins die precies weten welk onderdeel je kunt gebruiken wanneer een ander onderdeel niet voorradig is. Data die je natuurlijk graag opneemt in de suggestie-module van je webshop.

#2 De juiste eigenschappen bij het aannemen van je team

Wie moet je aannemen voor je e-commerce team? Los van inhoudelijke programmeer- of marketingskills zijn er volgens Eric Croon (ZAMRO) drie eigenschappen waar je op moet letten:

  • Zit er energie in? (‘Zie je de ‘sparkle in the eye’ – hebben ze het doorzettingsvermogen om continu te verbeteren?’)
  • Kunnen ze de beste worden? (‘Hoe steil is hun learning curve?’)
  • No assholes. (‘Ego’s passen niet in digital, je moet een omgeving creëren waarin je mag experimenteren zonder afstraffing.)
#3 Creëer een agile cultuur

Bij het uitbouwen van een digital commerce kanaal heb je geen jaren de tijd. Daarvoor verandert de markt te snel. Implementeer daarom een agile cultuur waarmee je snel kunt experimenteren en falen.

#4 Een duidelijke visie

Wat wil je bereiken met je online commerce kanaal? Ga je alles zelf doen of (deels) ook gebruikmaken van platformen van anderen. Niet iedereen kan immers een eigen Amazon bouwen.

#5 Zorg voor externe developers

Kennis in huis halen is belangrijk. Maar soms wil je ook versnellen. Op zo’n moment is het van belang dat je voldoende externe capaciteit kunt inhuren. Daarmee kun je grotere aanpassingen op je platform doen.

#5 Samenwerken met sales

Niet elke verkoper staat te springen bij het idee van een uitgebreide B2B webshop. ‘Dat gaat me straks m’n baan kosten’ denkt hij of zij dan.

Bron: Death of a B2B Salesman 2 years later (Forrester)

En deels zit daar natuurlijk wat in. Bedrijven kunnen online verkoopkanalen gebruiken om te besparen op backoffice support en salesmedewerkers. Tegelijkertijd is de kans klein dat klanten voor ingewikkelde opdrachten niet meer met een adviseur met kennis van zaken zouden willen praten. Bovendien kun je de data vanuit e-commerce juist gebruiken om je offline verkoopproces te optimaliseren.

Dit zijn 3 manieren om sales meer te betrekken bij online:

  • Houd sessies met klanten en verkopers voor de lancering van je webshop. Laat ze samen bekijken wat er beter kan.
  • Tel omzet van bestaande klanten via de webshop op bij het resultaat van het regionale salesteam.
  • Laat zie hoe je met data uit de webshop salesmedewerkers kunt helpen om betere adviezen te geven of meer te verkopen.
Conclusie: digitaliseren doe je samen

B2B bedrijven die een succesvolle digital commerce strategie willen opzetten moeten daarbij rekening houden met alle stakeholders. Ontmoetingen tussen klanten, verkopers, management, developers en inhoudelijk experts zijn daarom van levensbelang voor een succesvolle lancering van je online verkoopkanalen.

Zo wil je bijvoorbeeld weten welke productinformatie je klanten nodig hebben en wie binnen je organisatie hiervoor gaat zorgen. Het management een digital commerce visie formuleert die breed wordt gedragen binnen het bedrijf. Je een overzichtelijk aantal KPI’s hebt waarop je wilt sturen voor het succes van je webshop (bijv. terugkerende klanten binnen 1 maand). Een succesvol e-commerce team agile laat werken, maar tegelijkertijd voldoende betrokken houdt bij de rest van je organisatie. Je offline verkopers, online laat ondersteunen (en omgekeerd).

En wanneer is een digitale transformatie geslaagd? Eric Croon (ZAMRO) heeft nog wel een tip : “Wanneer je eigen medewerkers eerst naar de webshop gaan en dan pas naar het ERP, dan weet je dat je goed bezig bent.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rocket Internet verkoopt aandelen HelloFresh

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Duitse bedrijvenbouwer Rocket Internet verzilvert zijn investeringen in HelloFresh en verkoopt ongeveer een vijfde van zijn belang. Dat levert 150 miljoen euro op.

Rocket verkoopt zijn twaalf miljoen aandelen aan institutionele beleggers. Het verkoopproces is gisteren afgerond. Bij de recente beursgang van de verzender van maaltijdboxen had de investeerder 44 procent van de aandelen in handen.

Vanochtend daalde het aandeel HelloFresh met acht procent en maakte, kort voor de middag, ook geen opwaartse beweging.

HelloFresh sloot 2017 af met een omzet van 905 miljoen euro en 70 miljoen euro verlies (ebitda).

Rocket Internet schatte eind maart de waarde van zijn aandeel in de foodstart-up op 940 miljoen euro.

Foto: Marco Verch (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meldplicht voor overnames in Nederlandse telecomsector

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Partijen die Nederlandse telecomvoorzieningen willen overnemen, moeten dit vooraf melden aan het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Dit staat in het Wetsvoorstel Ongewenste zeggenschap telecommunicatie dat staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) vandaag heeft gestuurd naar de Raad van State.

Het gaat om het verkrijgen van invloed op bedrijven van vitaal belang zoals aanbieders van telefonie, internet of datacenters. Als internet, dataverkeer en telefonie niet goed werken, raakt het openbare leven ontwricht. Consumenten en ondernemers leiden bovendien economische schade. Het kabinet wil verhinderen dat ‘onbetrouwbare, niet-transparante of criminele bedrijven aan onze nationale veiligheid komen’.

De telecomsector omvat in het wetsvoorstel niet alleen aanbieders van mobiele-, vaste telefonie en internet. Ook bedrijven die vitale voorzieningen aanbieden zoals internetknooppunten, datacentra, hosting- en certificeringdiensten vallen hier onder, omdat ze van belang zijn voor continuïteit, betrouwbaarheid en veiligheid van de dienstverlening en de infrastructuur in Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe manieren om te betalen blijven fraudevrij

Posted 19 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Relatief nieuwe manieren om te betalen en bankieren zijn het afgelopen jaar fraudevrij gebleven, ondanks het sterk toegenomen gebruik van die betaalmiddelen. Dat blijkt uit cijfers van de Betaalvereniging en de Nederlandse Vereniging van Banken.

In 2017 zijn geen gevallen van contactloos zakkenrollen met contactloze betaalpassen gemeld, net als in de voorgaande jaren. Evenmin is er vorig jaar schade gemeld van fraude met apps voor mobiel bankieren.

Toch was er ook vorig jaar weer veel schade. Het grootste deel, zo’n 3,5 miljoen euro, werd veroorzaakt door fraude met gestolen of verloren pinpassen. Fraude met internetbankieren steeg in 2017 met 392.000 euro, naar 1,2 miljoen euro.

In totaal ging het om een bedrag van 12,9 miljoen euro in 2017, een stijging van 2,7 miljoen euro ten opzichte van het voorgaande jaar. Daarmee kwam voorlopig een einde aan de daling van de fraude die zich jarenlang had voorgedaan.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Omzet Persgroep blijft stabiel op 1,45 miljard euro

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Persgroep heeft het jaar 2017 financieel goed afgesloten, zo meldt het uitgeefbedrijf. De bedrijfsopbrengsten van de mediaonderneming, actief in Nederland, België en Denemarken, bleven stabiel op ruim 1,45 miljard euro.

De bedrijfswinst voor afschrijvingen (EBITDA) bedroeg 216 miljoen euro, de netto courante winst 109 miljoen euro.

De Persgroep zette eind 2017 in België een belangrijke strategische stap met de overname van Medialaan (televisie, radio en internet).

2018 is volgens topman Christian Van Thillo ‘beloftevol gestart’, maar de absolute prioriteit blijft de verdere transformatie van de groep



Lees het volledige bericht op Emerce »

Meer huishoudens combineren vaste met mobiele diensten

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Steeds meer huishoudens in Nederland combineren vaste met mobiele diensten bij dezelfde aanbieder. Dat blijkt uit het multiplay-rapport van marktonderzoeksbureau Telecompaper.

In het vierde kwartaal van 2017 was een combinatie van vaste telefonie, tv en/of internet met mobiele telefonie goed voor 42,5 procent van de totale multiplay-omzet, vergeleken met iets meer dan 27 procent in hetzelfde kwartaal in 2016.

VodafoneZiggo en T-Mobile zijn met name verantwoordelijk voor de groei. De eerste startte in april 2017 met het voordeelaanbod voor klanten die vast en mobiel afnamen; T-Mobile is sinds oktober 2017 op deze manier actief.

Het totaal aantal multiplay-huishoudens groeide licht, met 0,5 procent gedurende het kwartaal naar 6,68 miljoen eind december 2017. Dit is 2,3 procent meer dan aan het einde van 2016.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rivierenland claimt Europese glasvezelprimeur

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De regio Rivierenland in Gelderland mag circa 12.000 huishoudens in het buitengebied snel internet gaan bieden. Als eerste regio in Nederland heeft men toestemming gekregen van de Europese Commissie om zelf een breedbandnetwerk aan te leggen.

De gemeenten zijn zelf aan de slag gegaan omdat commerciële aanbieders maar niet over de brug kwamen.

De afzonderlijke gemeenteraden moeten nog hun fiat geven, schrijft het ANP. Dat zal pas na de zomer gebeuren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom bij A/B-testen significantie zonder power zinloos is

Posted 18 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Hoe vaak komt het voor dat je bij het runnen van een A/B-test na enkele koopcycli weer geen significant resultaat hebt gevonden? Dat is ook niet genoeg. Significantie is namelijk lang niet alles wat meespeelt in een A/B-test. Significantie zonder power is zinloos.

Significantie geeft aan of het verschil tussen de varianten van je A/B-test groot genoeg is zodat we het toeval buitenspel zetten. Vrijwel alle tools om A/B-testen uit te voeren geven aan of en wanneer je statistische significantie gaat bereiken. Dit doen ze onder andere door te kijken naar het huidige verschil tussen het origineel, de variant en de traffic die je tot dan toe hebt gehad in de looptijd van het experiment. Met een mooie wiskundige formule rekenen de tools vervolgens voor jou uit of het verschil groot genoeg is.

Zonder voldoende power kun je de business behoorlijk schaden

Vrijwel iedereen kijkt enkel en alleen naar significantie, maar er is nog een andere kant aan dit verhaal die de meeste tools niet meenemen bij het berekenen van significantie. Power is statistisch gezien een tweede begrip dat enorm belangrijk is bij het uitvoeren van een A/B-test. Wat dat is? Power is de kans op het zien van een effect, als het effect ook daadwerkelijk bestaat. Dit betekent dat als de power te laag is er een hele grote kans is dat de A/B-test geen effect vindt terwijl dit er in werkelijkheid wel is.

We hanteren vaak een power van minimaal 80% – dit is een geaccepteerde keuze net zoals dat een significantieniveau van 5% in sociaal-wetenschappelijk onderzoek gangbaar is. Dit betekent dat je het gewenste effect in 80% van de keren kunt meten. Hierdoor is power enorm belangrijk.

Stel dat je in een experiment een significant verschil bereikt, maar dat de power maar 20% is. Dat betekent dat je in een op de vijf van de experimenten ook daadwerkelijk een significant verschil zult vinden. Hierdoor wordt het meer gokken in plaats van gedegen onderzoek uitvoeren. De kans dat je een verschil ziet in een experiment met een te lage power kan veel eerder een toevalstreffer zijn. Dat betekent dus dat het verschil wel bestaat in je experiment, maar niet in de werkelijkheid. Hierdoor implementeer je straks een variant die helemaal geen positief effect heeft voor jouw bedrijf. Dat zou je business dus enorm kunnen schaden.

Power uitgelegd

Om het verschil tussen significantie en power verder te verduidelijken heb ik hieronder de twee begrippen in een figuur weergegeven. We vergelijken het met de rechtspraak. Als een rechter iemand schuldig bewezen acht, willen we uiteraard dat die persoon ook écht schuldig is. We sluiten niet graag een onschuldige op (type 1 fout). Dit zie je rechts in de figuur. Het significantieniveau van 95% is de kans dat we een schuldige achter de tralies zetten. Echter, de kans dat we een onschuldige opsluiten is nog altijd 5%. Dit is net zo bij het testen van varianten: we hebben 5% kans dat we een variant als winnaar aanmerken terwijl dit niet het geval is.

Links in de figuur wordt het begrip power verduidelijkt. Als de rechter het niet bewezen vindt dat iemand schuldig is, dan willen we graag dat die persoon ook daadwerkelijk onschuldig is. Een crimineel op vrije voeten (type 2 fout) zien we niet graag. Dankzij een hogere power is de kans kleiner dat we een crimineel op vrije voeten krijgen. Dat is precies wat we bij het testen van varianten ook willen. Dankzij een hogere power hebben we een kleinere kans dat een werkelijk verschil niet wordt opgemerkt.

Verhoog de power met je A/B-test

Op internet vind je diverse gratis tools om snel en gemakkelijk je power te berekenen Zoals deze bijvoorbeeld. De power die je berekent staat in relatie tot het significantieniveau, de effectgrootte en de steekproefomvang. Hoe die berekening precies in elkaar zit, laat ik voor nu buiten beschouwing. Wel wil ik graag één belangrijk aspect uitlichten: hoe bij een power van 80% en een significantieniveau van 5% de effectgrootte en de steekproefomvang met elkaar samenhangen.

Om de toename van een variant te bereken, berekenen we de procentuele toename ten opzichte van de huidige conversie ratio. Stel dat we rekenen met een verandering van 2%, dan hebben we bij verschillende conversie ratio’s de volgende aantallen nodig per variant:

Huidige conversieratio Aantal waarnemingen per variant
50% 39 242
20% 157 328
10% 354 139
5% 747 760
1% 3 896 727

Bij een conversieratio van 1% heb je dus honderd keer meer mensen nodig dan in je onderzoek bij een conversieratio van 50%. Een 2% toename is geen groot effect, maar als je slechts iets kleins wijzigt op je website kun je vaak niet meer verwachten. Het advies is daarom – zeker voor websites met minder verkeer – om grotere wijzigingen te maken om te testen op je website.

Wanneer bereken je de power?

Nu je dit weet is het misschien duidelijker waarom testen zo vaak vlak of negatief terugkomen; het had waarschijnlijk iets met de steekproefomvang en dus de power te maken. Haal dus de zinvolle testen eens terug uit de kast en bereken met een online tool of de steekproefomvang wel groot genoeg was. Zo niet, test het dan gerust opnieuw en laat de test doorlopen totdat je de steekproefomvang hebt behaald die je vooraf berekend hebt met behulp van het effect dat je vond in de oorspronkelijke test.

Bij nieuwe experimenten hoor je vooraf de benodigde steekproefomvang te berekenen waarbij je naast het significantieniveau ook de gewenste power meeneemt. Dat doen we om foute conclusies te voorkomen en natuurlijk om de benodigde steekproefomvang van je experiment te berekenen. Maar daarvoor heb je wel je huidige conversieratio nodig en de toename die je verwacht met behulp van de test. Ga ook dit niet zomaar gokken en hopen dat het werkelijkheid wordt. Laat je analist de data induiken en laat een expert schatten wat het minimaal te verwachten effect van je test zal zijn. Bereken vervolgens met een online tool de benodigde steekproef per variant.

Mocht er een ontzettend groot aantal waarnemingen uitkomen, probeer het effect van het experiment dan niet op aantal orders te berekenen, maar op een stap eerder in de funnel (waar de basisratio vaak een stuk hoger ligt). Dit kan voor e-commerce bedrijven bijvoorbeeld ook de stap van een productpagina naar het winkelmandje zijn. Let wel op dat dit het effect van het experiment op je winst minder zuiver maakt, omdat je verder van de werkelijke order af zit en het effect van het experiment verderop in de funnel weer kan uitvlakken.

tips om mee te nemen voor je CRO-programma

Vind je het begrip ‘power’ nog steeds vaag en ben je zelf degene die test? In dat geval adviseer ik je met klem om deze werkzaamheden uit te besteden aan CRO-experts of analisten. Klinkt overdreven? Vergis je niet. Een test fout interpreteren kan je business ontzettend schaden en dat kost uiteindelijk nog veel meer geld. Vergelijk het met een bezoek aan de arts. Zonder gedegen onderzoek laat je (hopelijk) geen enkele dokter een operatie bij je uitvoeren.

Tot slot: Komt er weer een negatieve test terug? Vraag dan gerust eens de onderzoeker binnen jouw bedrijf: ‘Hoe groot was de power bij deze test?’ Of: ‘Hebben we genoeg waarnemingen om iets te zeggen over dit effect?’ Of: ‘Hadden we dit experiment überhaupt wel moeten starten?’ Dat kan nu met een geruster hart. Jij weet immers dat significantie echt niet alles is.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Waarom gaan we toch vooral online via onze smartphone?

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het is het geen verrassing meer, de consument is mobiel. Toch hebben de meeste bedrijven geen idee wat ‘mobiel’ nou zo bijzonder maakt. Waarom gaat de consument -zelfs als er een laptop of pc voorhanden is- bij voorkeur online via de smartphone? Het scherm is toch zo klein?

Wat is nou het geheim van de smartphone? Tegelijk ruim ik een paar hardnekkige misverstanden over mobiel uit de weg. Ter lering en vermaak, en hopelijk ter inspiratie om de mobiele consument nog beter te bedienen.

Mobiele verstanden

De meeste bedrijven denken mobile-ready te zijn, door simpelweg de desktop site in te krimpen. ‘Honey, I shrunk our website’. Het kleine scherm van de mobiele telefoon is met name een beperking, alsof de smartphone een gehandicapt broertje is van de desktop. Soit, mobiel is toch vooral voor onderweg en voor de jongere doelgroep.

Misverstand 1 – de smartphone is ‘voor jongeren’

De smartphone is allang niet meer alleen voor jongeren. Zelfs de oudere doelgroep is ingelopen. Had in 2014 ongeveer de helft van de ouderen een smartphone, anno 2017 is dat opgelopen tot maar liefst  90% van de 55+ers. De totale smartphonepenetratie tikt daarmee in Nederland de 93% aan. We horen allemaal bij de face-down generatie.

De 55+er is ook mobiel (Bron: Beira)

 Misverstand 2 – de smartphone is ‘voor onderweg’

Sinds 2016 is de smartphone het meest gebruikte apparaat om online op te gaan. En anno 2017 gaat maar liefst 80% online via mobiel. Massaal verslaafd aan de vrijkomende dopamine, zitten we gemiddeld bijna vier uur per dag op onze smartphone!

Het gebruik is bijna non-stop, tijdens elke activiteit (of dat nu asociaal is of niet), thuis, op het werk, en bij het uitgaan. Zelfs middenin de nacht checkt 37% van de mensen nog de telefoon.

 

 

Smartphone gebruik (bron: Deloitte Global Mobile Consumer Survey 2017: the Dutch edition) 

En ook al hebben we een desktop of laptop in de buurt, dan nog gaat 1 op de 3 nog steeds liever online via de smartphone. Waarom is dat? Zeker als we zo’n mooie grote desktop in de buurt hebben?

Misverstand 3 – het kleine scherm beperkt de smartphone

De schermgrootte is niet wat de mobiele ervaring bepaalt. Size does not matter. De smartphone zorgt ervoor dat we op ongekend intuïtieve wijze onze wensen kunnen vertalen naar een digitale actie. Het intuïtieve gebruiksgemak regeert. Hierdoor is de smartphone altijd en overal het eerste scherm geworden.

Het geheim van de smartphone

Ik voel me soms net Hans Teeuwen als ik probeer uit te leggen wat dit gebruiksgemak inhoudt. Waarom is mobiel dan zo fantastisch? Nou ja, weet je wat het is, ja, ik kan het niet uitleggen, het is .. een gevoel! Maar dit gevoel kan best concreet gemaakt worden. Het zit hem in het intuïtieve, zintuiglijke gebruik.

De smartphone sluit perfect aan bij hoe wij mensen fysiek in elkaar steken. We willen het nog wel eens vergeten in al het technologische geweld, maar we zijn nog steeds mensen, fysieke wezens. We ervaren de wereld via onze zintuigen, en hoe meer er worden aangesproken, hoe beter de ervaring. De smartphone is in tegenstelling tot de desktop een waar zintuigen feestje.

Voelen: vinger-vriendelijk

Sinds de lancering van de iPhone, bedienen we mobiele telefoons met onze vingers. Eerst aanraking op knoppen en pijltjes, anders ging die mobiele innovatie een beetje te snel. Maar toen we het eenmaal in de vingers hadden, werd het bedienen van je telefoon één groot voelfeestje. We kunnen pinchen, zoomen, swipen, zachtjes duwen, doorduwen. Snapchat is hier heer en meester in, je swipet overal functionaliteit vandaan, en je lanceert de epische filters door net wat harder te duwen op je gezicht. De interface is daarmee 4D en fluide geworden. Als klein kind verkenden we de wereld al met onze vingers, door te voelen. Je smartphone grijpt daar op terug.

Dit biedt kansen om dat kleine schermpje een ongekende power bediening te laten zijn. De vinger bediening maakt dat een ‘stap’ niet voelt als een stap. Lui met een vingertje swipen, wordt niet gepercipieerd als werk. Klikken en moeizaam scrollen met een muis wel. Er is ook niet echt een below the fold op mobiel. Verleid de consument door een klein stukje te tonen van wat er meer te zien is, en we swipen zó door. Dit kan van boven naar beneden, maar ook van links naar rechts. Ineens heb je veel meer mogelijkheden voor je content, die het nieuwsgierige in de mens ideaal aanspreken.

Horen: stem-vriendelijk

We verkennen door te voelen, onze wensen maken we kenbaar met onze stem.  Maar ja, de computer verstond ons lange tijd niet. Om onze wensen kenbaar te maken, moesten we leren klikken achter een desktop met een muis op een link op een website. Maar met slimme en lerende taalherkenning, zijn conversaties weer terug.

Siri van Apple begrijpt al Nederlands, en binnen enkele maanden hebben we ook Nederlandse taalondersteuning bij Google’s slimme Assistant. De voice assistants zitten overal, in apps zoals die van de Jumbo, in je slimme speaker én in je smartphone. En bieden personalisatie gewoon op je stemgeluid. Als ik vraag om mijn favoriete muziek, pakt de Google Assistant mijn Late Night Jazz Spotify lijstje, terwijl als mijn dochter het vraagt er Ronnie Flex wordt gespeeld. Consumenten die het gemak van stembediening hebben ontdekt, gaan vaak niet meer terug naar interface bediening. Gewoon praten zoals wij tegen elkaar is ideaal.

Zien: mobiel is visueel

Naast dat de smartphone met aanraking en met onze stem intuïtief te bedienen is, missen we wellicht nog wel het meest belangrijke zintuig: onze ogen! Zien, en zo visueel de wereld ervaren, is voor ons mensen enorm belangrijk.

Visuele content

In de consumptie van content via mobiel zie je dit visuele steeds sterker terugkomen. Denk aan (360) video’s, insta stories, snaps, GIFjes – alles wordt visueel. Wil je de consument mobiel bereiken, maak je content dan visueel. Ook tekst -we kunnen ook nog steeds lezen hoor- breng je in een prettige scanbare en mooi opgemaakte vorm. Zo bedien je de mobiele mens het beste met informatie.

  

 

 

 

 

 

 

 

Van links naar rechts: Instagram, Snapchat browse, Snapchat filters, Monster Park Augmented Reality

Visuele invoer

Maar niet alleen content consumptie, ook de input wordt steeds visueler. En dat sluit ook weer zo goed aan op hoe wij als mensen zijn. In het echt laten we elkaar ook het liefst letterlijk wat zien: ‘kijk daar eens, dát bedoel ik!’

Dé feature bij nieuw gelanceerde smartphones is dan ook de camera. En die wordt steeds slimmer. Je kunt met bijvoorbeeld Google Lens elk gebouw, elk landschap, elk schilderij, elke plant en elk product scannen. Met de ingenieuze beeldherkenning weet je telefoon precies waar je naar kijkt, en kan daar extra online informatie bij toveren. Je kunt straks een product bestellen door het simpelweg aan je telefoon te laten zien. En met Augmented Reality kunnen we nog een stapje verder gaan, en een extra virtueel laagje over de wereld heen leggen.

Verborgen complexiteit

Een andere menselijke eigenschap is dat we liever lui zijn dan moe. Complexiteit of veel stappen in een proces schrikken ons af. De betere e-commercepartij weet het al sinds jaar en dag; don’t make the consumer think. Hoe lager de cognitieve load, hoe hoger de conversie. De smartphone is hier perfect op ingericht, en is in staat alle complexiteit van interactie en techniek te verbergen achter een gelikte en idiot proof te bedienen interface.

Betalen is bijvoorbeeld een feestje via je mobiel. De betere mobiel bankieren app laat dit mooi zien. Al die complexe systemen die nodig zijn om geld over te boeken, helemaal onzichtbaar. Niks e-reader, codes of invoervelden, je gezicht (of vingerafdruk) wordt gescand en klaar is kees! Bij taxi app Uber is het betalen überhaupt geen stap meer in het proces. Je creditcard is gekoppeld, en als je op de plaats van bestemming bent gekomen, stap je simpelweg uit en wordt de juiste ritprijs afgeboekt. Iets wat offline bij de Amazon Go winkels kan, daar loop je gewoon de winkel uit met je spullen. Het enige wat je bij Uber en Amazon Go in je broekzak moet hebben, is je smartphone.

Betalen met een gezichtsscan bij de ING app

Uber, Amazon en mobiel bankieren zijn voorbeelden van native apps, maar het web kan ook heel veel slims. Locatie meenemen in de zoekresultaten is bijvoorbeeld geen probleem. Web loopt in, zoek maar eens naar de verschillen tussen web en app op deze handige website. Maak creatief gebruik van deze mogelijkheden voor een relevantere mobiele ervaring.

Technologie wordt menselijk

Al deze mobiele technologie met zijn intuïtieve en conversational interfaces, artificial intelligence, real world scanning en augmented reality lijkt allemaal super spannend en science fiction, maar dat is het juist niet.

Techniek wordt steeds menselijker, en daarmee fysieker, intuïtiever, aansluitend op hoe wij het liefst als mensen de interactie aangaan – met onze vingers, onze ogen, onze stem. Dat is dat gevoel waarmee ik begon!

De smartphone als verbinder

Het grootste misverstand over mobiel is misschien wel over wat een smartphone ís. De smartphone is geen telefoon. De smartphone is ook geen klein draagbaar scherm. De smartphone is technologie die ons verbindt. De smartphone verbindt ons met elkaar, met het internet, en straks letterlijk met alles om ons heen door het internet-of-everything en augmented reality.

En wat de smartphone superieur in het gebruik maakt, is de slimme fysieke manier van het verbinden van de digitale wereld aan de onze. Door onze zintuigen maximaal in te zetten en te bespelen, biedt de smartphone ons een superieure gebruikerservaring. Waardoor we liever online gaan via de warme intuïtieve interactie met onze smartphone, dan via die koude desktop met zijn stappen, knoppen en muis-gedreven scroll- en klik interactie.

Liefde voor mobiel (bron: Androidpit)

 User Experience gaat over gevoel

Als je succesvol wil zijn op mobiel, dan moet je de mobiele interface inrichten op die zintuiglijke ervaring. Weg met die gekrompen desktop, maak je interface visueel, vinger-vriendelijk en 4D. Laat het ons voelen. Een goede user experience gaat namelijk over ervaren, over voelen, over emotie. Als je je merkervaring letterlijk laat voelen, dan verbind je jouw merk op mobiel pas écht aan de consument.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Rusland doet chatapp Telegram in de ban

Posted 17 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De Russische toezichthouder op media en internet Roskomnadzor heeft chatapp Telegram in de ban gedaan. Miljoenen Russen kunnen hun favoriete boodschapper niet meer gebruiken omdat de maker weigert om de overheid een achterdeurtje te geven om af te luisteren.

De lokale autoriteit legde afgelopen jaar steeds strengere eisen op aan internet- en mediabedrijven. Voor Telegrams oprichter Pavel Durov (foto) is nu de grens bereikt. Bedrijven moeten zich apart registreren bij de overheid en in het geval van de berichtendienst wordt ook toegang verlangd tot het kernsysteem. Onder het mom van terrorismebestrijding willen inlichtingendiensten kunnen meeluisteren.

Doerov weigert aan de laatste eis te voldoen en wordt daarom sinds vrijdag geblokkeerd op zijn thuismarkt.

Internetproviders moeten op last van de rechter de toegang tot Telegram versperren. Daarop hevelde het bedrijf een deel van zijn infrastructuur over naar clouds van Amazon en Google. Roskomnadzor reageerde vervolgens door 1,8 miljoen IP-adressen van de internetgiganten te laten blokkeren. Gevolg: een reeks volledig legitieme apps die via betreffende IP-adressen beschikbaar zijn, zijn in Rusland niet meer te gebruiken.

Durov raadt zijn gebruikers aan zijn app niet te verwijderen, voor het geval hij uit de Play Store en App Store wordt verwijderd, en wel VPN’s te hanteren voor toegang.

Foto: Techcrunch (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helft omzet Netflix uit buitenland

Posted 16 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

Netflix genereert zeker de helft van zijn omzet van ruim 3,7 miljard dollar in het buitenland, zo blijkt uit de cijfers over het eerste kwartaal. In de VS kwamen er 1,9 miljoen gebruikers bij, internationaal 5,4 miljoen. Vergeleken met vorig jaar een groei van vijftig procent.

De omzet is 43 procent hoger dan vorig jaar, toen 2,6 miljard dollar omzet werd gedraaid. Voor het tweede kwartaal rekent Netflix op 3,9 miljard. De nettowinst kwam uit op 290 miljoen tegen 178 miljoen een jaar geleden.

De kosten zijn weer flink gestegen. Dit jaar besteedt Netflix 7,5 tot 8 miljard dollar aan content. Vanaf deze week biedt Netflix onder meer alle series van het Britse komediegezelschap Monty Python en twee van zijn bekendste films aan. Nog eens 2 miljard is gereserveerd voor marketing.

Netflix vormt vooralsnog geen al te grote bedreiging voor traditionele tv. 45 procent van de Nederlandse huishoudens kijkt liever tv via een traditioneel abonnement dan dat men overstapt naar online tv kijken, zegt Telecompaper. Daarmee lijkt er een einde gekomen te zijn aan de daling van het aantal huishoudens dat aangeeft wel belangstelling te hebben voor een overstap. .

Afgelopen jaren was er sprake van een gestage daling van het aantal huishoudens dat vast wilde houden aan hun bestaande tv-abonnement. Tussen het eerste kwartaal van 2015 en dat van 2017 was er een daling van 59 procent naar 41 procent.

Bij de meting onder respondenten van het Telecompaper Consumer Insights-panel in het derde kwartaal van 2017 was er een trendbreuk. 44 procent gaf toen aan gewoon traditioneel tv af te willen blijven nemen. Die trendbreuk heeft in het eerste kwartaal van 2018 dus doorgezet.

Met de kwartaalresultaten van Netflix is het driemaandelijkse cijferseizoen weer geopend. De komende weken maken alle grote internetbedrijven hun cijfers bekend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Marley Spoon groeit naar 53 miljoen

Posted 16 apr 2018 — by Emerce
Category nieuws

De verkoper van abonnementen op maaltijdboxen Marley Spoon zag de omzet in 2017 ruim verdubbeld tot 53 miljoen euro. Ondanks de sterke verkoopgroei is er nog geen uitzicht op positief nettoresultaat.

Marley Spoon sloot het jaar af met een verlies van 28 miljoen euro. Dat is vier miljoen euro meer dan in 2016. Het bedrijf, dat voor een kwart in handen is van Rocket Internet, investeert nog steeds miljoenen euro’s in het werven van nieuwe en bedienen van bestaande klanten. De marketingkosten drukken het resultaat.

Het eigen vermogen van de start-up uit Berlijn is elf miljoen euro negatief, zo bericht Grunderszene. De uitgave vond ook uit dat Marley Spoon in de afgelopen weken enkele investeringen heeft ontvangen. Hoeveel dat is en hoeveel financiële ademruimte dat geeft, is niet bekend.

De start-up is actief in Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk, Amerika en Australië.

Concurrent HelloFresh sloot 2017 af met een omzet van 905 miljoen euro en 70 miljoen euro verlies (ebitda).

Foto: Joel Bez (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

De Correspondent op zoek naar het ideale online debat

Posted 13 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Karel Smouter, docent Journalistiek aan Hogeschool Windesheim, gaat voor De Correspondent op zoek naar hoe we een goed en genuanceerd debat op het internet kunnen voeren. En bij De Correspondent is een ‘gespreksredacteur’ aangesteld: Gwen Martèl,…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Datalek bij KRO-NCRV

Posted 13 apr 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Brieven voor de boeren van het afgelopen seizoen van Boer Zoekt Vrouw hebben door een lek onbeveiligd op internet gestaan. Via een zogeheten open directory waren de foto’s en brieven van aspirant-deelnemers voor iedereen inzichtelijk.

Lees het volledige bericht op Villamedia »