Posts Tagged ‘google’

‘Google Assistant op dit moment slimste digitale assistent’

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Googles digitale hulp Google Assistant is als beste getest in een onderzoek van marketingbureau Stone Temple. De assistent, inmiddels ook onderweg naar Nederland, begrijpt volgens het bedrijf de meeste vragen. Amazon heeft daarentegen met Alexa de meeste progressie geboekt.

De strijd tussen Google, Amazon, Apple en Microsoft neemt toe. De vier techbedrijven werken in hoog tempo aan hun digitale assistenten. De slimme diensten duiken op meer plaatsen op en het (zelflerende) vermogen wordt vergroot. De vraag is of de inspanningen resultaat opleveren en in hoeverre de vier elkaar weten te naderen.

Vorig jaar bleek al uit onderzoek van comScore dat er in het soort vragen die de diensten moeten beantwoorden niet veel variatie is. De vragen die worden gesteld zijn vooral van algemene feitelijke aard. Toch lopen de prestaties op dit vlak in de praktijk nogal uiteen. Die conclusie trekt het marketingbureau na het stellen van bijna vijfduizend verschillende vragen.

Bij iedere vraag is gekeken of de diensten in staat zijn te antwoorden, of het antwoord uit een kennisdatabase komt (bijvoorbeeld de Google Knowledge Graph) of dat een andere bron wordt geraadpleegd (“Op Wikipedia vond ik…”). Daarnaast is er natuurlijk geregistreerd hoe vaak Assistant, Alexa, Siri en Cortana een vraag niet begrepen of simpelweg het verkeerde antwoord gaven.

Siri laat het afweten

De dataset laat zien dat Google Assistant voor de smartphone het meest aan de verwachtingen voldoet. De assistent geeft in meer dan 90 procent van de gevallen een correct en volledig antwoord. Volledig is de reactie alleen wanneer bij het vragen naar iemands leeftijd het aantal jaren wordt genoemd. En niet een geboortedatum. Ook in het aantal antwoordpogingen – waarbij de vraag daadwerkelijk werd begrepen – steekt Assistant er bovenuit. Apple blijft achter op de concurrentie. Met name het aantal antwoordpogingen van Siri valt tegen. De dienst laat het relatief vaak afweten of zegt nog te moeten leren.

Erg opvallend is dat Apple ook slechts een bescheiden vooruitgang laat zien. Het aantal pogingen nam vergeleken met vorig jaar weliswaar toe, maar vooral Amazon heeft een flinke stap gezet. Het percentage nam toe van twintig tot ruim vijftig procent. Microsoft laat juist groei zien in het geven van correcte antwoorden. Net als Amazons Alexa is Cortana er iets op vooruitgegaan.

Als gebruikers een antwoord krijgen van hun digitale hulp is de kans vrij groot dat deze inhoudelijk kloppen. Alleen Alexa en Siri gaan, vergeleken met Cortana en Assistant, soms de mist in. Met de toename van Amazons antwoordpogingen is ook het foutpercentage (drie procent) gestegen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Magento Imagine: de belangrijkste e-commercelessen

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Magento Imagine is hét internationale Magento event: Meer dan 3.000 merchants, partners en developers komen hier samen om kennis te delen over de laatste ontwikkelingen binnen e-commerce. Dit zijn de belangrijkste trends. 

1. E-commerce saves the millennium: why omnichannel is retail’s only hope

Spreker: Rebecca Brocton (eCommerce Solutions Specialist for JH)

Bij omnichannel gaat het voornamelijk om de merkbeleving van de klant. De klant komt via verschillende contactmomenten in aanraking met een merk. Omnichannel zorgt ervoor dat dit – ongeacht het kanaal – een afgestemde en naadloze ervaring is. Dit betekent dat uitstraling, content en beleving altijd en overal gelijk zijn. Wil de klant een online bestelling afhalen in een winkel, dat kan. Wil de klant die in de winkel staat een artikel welke alleen online beschikbaar is, ook dat is mogelijk. Omnichannel gaat namelijk verder dan de deuren van een winkel of de virtuele omgeving van een webshop.

Belangrijkste learning:

Klanten oriënteren en converteren al omnichannel. Zorg dat je organisatie hier consistent goed op afgestemd is. Breng de verschillende customer journeys in kaart. Niet alleen tot de conversie maar juist ook op retouren, customer service, enzovoort. Dit zorgt enerzijds voor een hogere conversie en anderzijds voor een 30% hogere customer life time value.

2. Going beyond the AI hype

Sprekers: Allen Nance (Emarsys), Jason Fordham (VP of Product Emarsys), Ryan Green (Director of eCommerce TravisMathew Apparel), Peter Sheldon (VP of Strategy Magento Commerce) en Myles Shipman (VP of Business Development Born Group

Artificial Intelligence (AI) is een proces waarbij apparaten of machines zelfstandig voorspelling doen óf zelfs problemen oplossen. Deze apparaten leggen verbanden op basis van (complexe) algoritmes. Hiermee proberen zij het menselijke gedrag na te bootsen. In deze paneldiscussie praatten experts over AI en e-commerce.

Belangrijkste learning:
Start zo snel mogelijk met AI en het verzamelen van gegevens. AI helpt bepalen welke gegevens relevant zijn. Daarnaast zal het helpen e-commerceplatforms te verbeteren om efficiënter tegemoet te komen aan de behoeften en interesses van bezoekers. Bezoekers van de webshop krijgen op een effectieve manier producten en diensten aanbevolen die daadwerkelijk relevant zijn.

3. Magento multi-source inventory

Sprekers: Mark Brinton (Senior Product Manager Magento) en Igor Miniailo (Software architect Magento)

Door beperkte middelen binnen Magento zelf en een overvolle roadmap heeft Magento het grootste communityproject in de geschiedenis van Magento opgezet. Meer dan 66 programmeurs en 15 agencies werken samen om de Multi-Source Iventory (MSI) functionaliteit te schrijven. Hiermee is het mogelijk om meerdere warenhuizen met meerdere (type) voorraden te managen . Deze functionaliteit is voor zowel kleinere merchants als Enterprises en zowel B2B als B2C.

Belangrijkste learning:

  • MSI maakt het mogelijk om meerdere voorraden bij te houden vanuit de admin, met dezelfde interface als die van orders, producten.
  • Producten kunnen worden toegewezen aan sources en de aantallen kunnen worden aangepast per source.
  • Voorraden kunnen worden aangemaakt om sources te kunnen bepalen en in te stellen per website.
  • Logica op basis waarvan welk warehouse wordt aangesproken bij een order op basis van algoritme. Dit gebeurt met een algoritme dat op basis van de afstand het warenhuis kiest met de laagste leverkosten.
  • Sources die zijn geselecteerd door het algoritme kunnen na het aanmaken van de order worden aangepast door de merchant voor die order.
  • Via de API kunnen third party systemen communiceren met alle logica. Zo kunnen programmeurs ook inhaken op een extern systeem om op een nog slimmere of meer complexe manier een Warehouse uitkiezen voor een verzending (denk aan een extern WMS).
  • Voorraad reserveringen zijn toegevoegd zodat de checkout snel is en de accurate aantallen laat zien tijdens het sales proces.

Note: MSI kan nog niet gebruikt worden. De definitieve oplevering is nog niet vastgesteld. Voor geïnteresseerden die de voortgang willen bekijken en de code inzien of downloaden, ga naar Github

4. The migration advantage: leading the way with B2B
5. Dissection of an upgrade: de weg van Magento 1 naar Magento 2

Beide sessies behandelden de overstap naar Magento 2. Als onderneming ben je vrij om er voor te kiezen niet over te stappen, je kan nog jaren door op Magento 1. Daarmee maak je ook de keuze om niet gebruik te maken van nieuwe hosting mogelijkheden, nieuwe extensies (vanuit Magento en de Marketplace), nieuwe technieken en de nieuwe open-source verbeteringen aan Magento.

Belangrijkste learning: 
Twijfel je over de overstap naar Magento 2?  Verdeel je redenen over 2 assen: de business drivers en de technische drivers. Op basis hiervan kan je beter beslissingen maken.

Business drivers to upgrade:

  • Business drive om te upgraden
  • Mobiele view / design was een rem voor de shop groei. Strategie is om iedere 2 jaar een verfrissing toe te passen binnen de webshop
  • Concurrentie lanceerde nieuwe designs van de webshops
  • SEO upgrade richting HTTPS

Technical drivers to upgrade:

  • Veel modules in de huidige shop
  • Lage snelheid
  • Bouwkwaliteit / reliability
  • Responsive

Heb je gekozen voor Magento 2?

  1. Begin met het beschrijven van je klant door gebruik te maken van data. Vooral in B2B zal je verrast zijn wie je échte klant is in tegenstelling tot wie je had verwacht.
  2. Zet je functionaliteiten om naar losse functionaliteiten. E-commerce, pricing, CRM, producten (PIM) zet je om in losse applicaties en koppel je met een ESH (enterprice service hub) om eenvoudig systemen te vervangen of zelf te bouwen.
  3. Begin vanaf scratch en ga je functionaliteiten opnieuw uitschrijven, prototypen en testen. Pas daarna volgt het design er van. Ga je functionaliteiten vanuit Magento 1 niet één op één overzetten.

De B2B functionaliteiten

Magento 2 Commerce kent heel veel out-of-the-box B2B functionaliteiten in de B2B pack. Voor een onderneming die niet volledig gestuurd is vanuit het ERP is Magento 2 hiermee een volledige oplossing die jaren aan programmeertijd bespaart. Voor bedrijven die vooral vanuit het ERP worden aangestuurd biedt het de basis componenten om aan te laten sluiten bij de logica en werking van het ERP. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de rollen en rechten functionaliteiten voor de inkopers die het platform gaan gebruiken.

6. How order management powers 5-star customer experience

Sprekers: Ashley MacPherson en Jennifer Small (Solutions Consultants Magento) 

Order management is de tool van Magento voor retailers en brengt de voorraadlocaties samen met de vele kanalen waarin klanten aankopen willen doen en waar voorraadinformatie nodig is. Dit varieert van fysieke locaties tot klantenservice die klanten te woord staat via de telefoon. De grote toevoeging van Magento Order Management is de logica om te bepalen welke voorraden worden aangesproken voor iedere order of voor een grote groep van orders. Magento Source Inventory (MSI) kan hier op inhaken door de logica van Magento Order Management te gebruiken bij het bepalen van de verzending.

Belangrijkste learning:
De verwachting van consumenten wordt steeds hoger. Daar waar we 5 jaar geleden al revolutionair waren als we binnen 3 dagen een order konden versturen, krijgen klanten met Amazon Prime hun order gratis dezelfde dag nog bezorgd. Dit is waar de nieuwe generatie mee opgroeit en hun basis verwachting ligt, denk aan:

  • Same day delivery (binnen 24 uur)
  • SMS updates
  • Specifieke, meerdere order updates

Wat maakt een fantastische klantervaring?

  1. Toegankelijkheid: inzicht in klantinformatie, inzicht in voorraden.
  2. Consistentie: Alle informatie moet op alle kanalen beschikbaar en hetzelfde zijn.
  3. Transparantie: De data die je hebt moet voor iedereen beschikbaar zijn. Denk aan de medeweker in de winkel die ook snapt welke producten jij graag koopt of op je wensenlijst hebt staan.

Wat als je het niet goed doet?

  • 95% deelt een negatieve klantervaring op social media.
  • 34% vermijdt een organisatie waar ze een slechte ervaring mee hebben voor minstens 2 jaar.
  • Een te grote voorraad aanhouden, ‘nee’ moeten verkopen en onnodige of omslachtige retouren (Deze kosten retailers in de VS 1,75 miljard dollar per jaar).

Hoe zou je dit probleem kunnen oplossen met Magento Order Management/wat zijn de functionaliteiten?

  • Magazijnen en winkelvoorraden combineren en door middel van  algoritmes automatisch de goedkoopste verzendoptie selecteren voor de order
  • Inzicht krijgen in de volledige voorraad van de organisatie, zowel in de voorkant als achterkant van Magento
  • Mobiele Point of Sale (met bijv. Ebizmarts) voor in winkels, zodat medewerkers en klanten inzicht krijgen in de voorraden binnen de hele organisatie
  • Complexe verzend stromen inregelen in Magento, bijvoorbeeld het aanmaken van customizable t-shirts waarvan eerst een sample wordt aangevraagd
  • Inzicht in de order flow, order status en het toevoegen van meerdere tussenliggende order statussen
  • Informatie voorziening naar de klant met e-mails en sms berichten
7. Getting real about integrating Magento with your ERP system

Spreker: Dr. Sam Bayer (CEO Corevist

De nummer-1-uitdaging van iedere B2B-onderneming die aan de slag wil met e-commerce is integratie. Met meer dan tien jaar ervaring vertelt Sam Bayer in deze sessie waar je rekening mee moet houden als het gaat om het integreren van je Magentowebshop met ERP-systemen.

Belangrijkste learning:

  1. Doe de integratie eerst, wacht niet tot het einde.
  2. De complexiteit zit niet in de bouw zelf, maar in het onderhouden er van. Als een klant belt dat er iets mis is: waar begin je dan, waar ga je kijken om het probleem op te lossen?
  3. The Kimono effect: als je je Kimono (ERP systeem) open gaat doen voor de buitenwereld, kun je maar beter zorgen dat je er goed uit ziet.
  4. Maak altijd gebruik van webservices: synchroniseer zo weinig mogelijk data. Synchronisatie van data is niet schaalbaar, omdat synchronisatie tijd kost.
  5. Vertel je klant de hele waarheid: wees eerlijk over de eindprijs, vertel je exacte voorraad en verzendkosten. Wees niet bang voor concurrenten die deze informatie uit gaan lezen: het niet bieden van deze informatie aan je eigen klanten is veel schadelijker. Als je een klant een keer compleet verkeerde informatie geeft over voorraad gaan ze bellen met je klantenservice of erger: ze gaan kijken bij de concurrent.

De 4 belangrijkste als je e-commerce wilt integreren met ERP

  1. Als je niet hoeft te integreren, doe het dan niet. Het is complex, dus begin er niet aan als het niet nodig is.
  2. Als je wel wilt integreren en je wilt serieus aan de slag met e-commerce, ga dan ook serieus aan de slag. Verzamel al je stakeholders, maak een plan en zoek iemand met ervaring die je gaat begeleiden en álle requirements verzamelt
  3. Begin vanaf dag 1 met integratie, wacht niet tot het einde
  4. Maak álle kosten inzichtelijk. Van het voorbereiden, uitvoeren, onderhoud en door ontwikkelen.
8. The strength of machine learning: product recommendation and beyond

Spreker: Anita Andrews (Director of Analytics Services Magento Commerce) 

Een van de zeer relevante onderwerpen is Artificial Intelligence en Machine Learning. Anita Drews, director of analytics services van Magento wist de aandacht van haar publiek vast te houden met haar presentatie over Machine Learning. 

Voor veel bedrijven is A.I. nog ‘een ver van mijn bed show’, maar iedereen heeft er al veel mee te maken. Denk aan je aanbevolen muziek in Spotify en video’s in Netflix. Maar met de huidige technologische ontwikkelingen, is het nu toegankelijker dan ooit tevoren om dit ook voor jouw webshop in te zetten. Er zijn meerdere tools beschikbaar in de markt die je helpen om je webshop aanzienlijk te verbeteren.

Maar hoe kies je nou de juiste software? Het belangrijkste bij het gebruiken van A.I. tools is dat ze moeten kunnen samenwerken met elkaar. Dus kijk niet alleen naar leuke features maar vooral naar tools die goed integreren.

Naast technologie heb je mensen nodig die deze techniek kunnen implementeren. Er is veel kennis nodig om de techniek op de juiste manier in te zetten. Om te beoordelen of de technieken positieve resultaten opleveren, zal je er flink op los moeten evalueren en analyseren. Vooral gedurende de beginperiode wil je hier bovenop zitten.

De eerste stap bij het gebruiken van data, is de slechte data verwijderen. Software kan alleen maar zinnige informatie leveren wanneer deze met de juiste informatie wordt gevoed. Zelfs een intelligent systeem kan met de verkeerde informatie, onzinnige resultaten genereren.

9. The 4 stages of marketing maturity for small business merchants

Sprekers: Austin Deangelis (VP of Sales Springbot) en George Vlagos (Founder Oak Street Bootmakers

Marketing is één van de belangrijkste onderdelen van je bedrijf. Om goed marketing te kunnen voeren is het belangrijk dat je een strategie hebt: Je eigen stappenplan om je doelen te behalen. Door het inzetten van de juiste marketingstrategieën kan je je onderneming laten groeien. Voor veel zelfstandig en kleine ondernemers is het vaak lastig om tot de juiste strategie te komen. In deze sessie worden tips gegeven hoe je jouw marketing succesvol maakt.

Belangrijkste learnings: 

5 take-aways voor het management om marketing succesvol te maken

  1. Werk samen met andere teams
  2. Plaats een full-time marketeer in je organisatie
  3. Omarm user-generated content
  4. Experimenteer met automatisering*
  5. Meet je succes en deel dit met je organisatie

5 take-aways voor marketeers

  1. Monitor je data dagelijks
  2. Prioriteer en organiseer je kanalen
  3. Maak gepersonaliseerde klantervaringen
  4. Test, test, test
  5. Interview je klanten

*Achtergelaten winkelwagens vormen voor marketeers een van de eerste en meeste relevante automatiseringen om toe te passen. George Vlagos geeft aan dat bij Oak Street Bootmakers achtergelaten winkelwagen e-mails maar liefst 70% open rate hebben. En tien procent van deze e-mails converteert ook; dat zijn 25 extra orders per dag met een orderwaarde van 300 dollar.

10. Magento business intelligence: live customer stories

Sprekers: Maya Zito (Manager MBI Analyst Team Magento Commerce), Benjamin Gordon (CTO & Co-Founder Cabinets.com), Timo Gührer (Head of International Strategy Riese & Müller) en Curtis Johanssen (Data Analyst Guideboat Company)

Magento BI (voormalig RJMetrics) is een Business Intelligence tool die geïntegreerd wordt met Magento en andere data bronnen om inzicht te geven in data en rapportages te maken. In deze sessie zijn een aantal gebruikers van Magento BI aan het woord die vertellen waarom ze het product gebruiken en wat voor nuttige informatie ze er uit halen.

Belangrijkste learning: 

Waar je Magento BI voor kan gebruiken:

  • Vergelijken van sales data van iedere dag met vorig jaar
  • E-mail rapportages die elke ochtend worden gedeeld met de vergelijking van dezelfde dag vorig jaar
  • Waterval analyses, bijvoorbeeld hoeveel orders terug zijn gekomen die in dezelfde periode nog verkocht kunnen worden
  • Validatie van data uit andere systemen, bijvoorbeeld het vergelijken van retouren uit het WMS en retouren die zijn aangemeld in Magento kan leiden tot inzicht in foutief ingeregelde software
  • Samenbrengen van meerdere databases op 1 locatie, zodat meerdere teams (sales, inkoop, customer support) inzicht krijgen in dezelfde data

De voordelen van Magento BI

  • Tijd besparen door Excel rapportages te vervangen met geautomatiseerde rapportages
  • Single source of truth: niet uitgaan van bijvoorbeeld foutieve Google Analytics data
  • Samenbrengen van data: productnamen standaardiseren voor de hele organisatie in rapportage vanuit BI
  • Rapportages delen met je klanten (in B2B) en ze inzicht geven in de data die je hebt over hen maar ook over de branche waar ze in zitten
  • Inzicht krijgen waar data vandaan komt en hoe de output berekend is door inzicht te geven in de mutaties.
11. Mailchimp, small business track

Sprekers: Tony Simon (Strategic Partnerships Mailchimp) en Cory Dubeau (VP of Marketing Nothern Commerce)

Mailchimp is bij uitstek een geschikt platform voor kleine en middelgrote ondernemingen. Voor veel van deze ondernemingen is het een eenvoudig platform om snel verbeteringen door te voeren in de manier waarop zij e-mail campagnes uitvoeren. In deze sessie vertelden Tony Simon en Cory Dubeau hoe je als onderneming nieuwsbrieven kan optimaliseren door middel van een groeiende maillijst met betrokken klanten, e-mail designs die er mooi uitzien voor alle klanten, klant specifieke content en geautomatiseerde verzendingen.

Belangrijkste learning:

  • Laat je e-maillijst groeien:

Voordat je begint; haal alle klanten uit je lijst die niet engaged zijn (ze kosten geld, vervuilen de data). Kwaliteit over kwantiteit. Ga vervolgens groeien door meerdere kanalen te gebruiken. Twee handige voorbeelden hoe je dit doet:

Maak competities aan op Facebook waar mensen prijzen (unieke producten met hoge waarde) kunnen winnen door zich in te schrijven op de nieuwsbrief (stuur ze vanuit de advertentie naar je landingspagina voor de actie). De kwaliteit is wel iets lager. Met Facebook Audience kun je de e-mail lijst die je hebt look-a-like audiences targeten.

De mensen die zich op deze manier inschrijven worden in een aparte lijst geplaatst zodat deze niet worden meegenomen in de reguliere e-mails. Voor 2.500 dollar advertentie-investering kwam al 25.000 euro omzet. Ook zien we aankopen vanuit dit segment.

  • Streamline het design van je e-mails

Zorg er voor dat je een template hebt dat je kan hergebruiken (dus opgebouwd met blokken). Deze blokken vul je vervolgens met unieke content per e-mail. Dit kunnen teksten, afbeeldingen, gifjes, filmpjes zijn.

Bedenk dat je meerdere type e-mails wil hebben (bijvoorbeeld buyers guide voor moedersdag, persoonlijk bericht, salesactie, personalised products, of bijvoorbeeld de categorie die je klant het meest interessant vindt.

  • Lanceer automatisering

Welkomst e-mail: verwelkom je klant met een welkom e-mail. Achtergelaten winkelwagens: Stuur drie e-mails, waarbij je in de eerste vraagt of de klant technische problemen had en de inhoud van de winkelwagen laat zien, in de tweede bied je ze wellicht een coupon aan en in de laatste (48 uur later) geef je ze een laatste kans om de order alsnog af te maken.

Post purchase: maak van je klanten ambassadeurs. Als iemand een blender koopt, stuur dan een e-mail over hoe je een blender het beste kan gebruiken. Je kan daarna ook denken een het verzamelen van product of shop reviews.

  • Coördineer en segmenteer je campagnes

Maak een maandelijkse e-mailplanning: week, onderwerp en beschrijving. De lanceerdatum van de campagne en wanneer je welke e-mails verstuurt (launch, re-send, follow-up) plan je in. Bijvoorbeeld een campagne voor klanten waarvan je weet dat ze gevoelig zijn voor acties maar die niet gereageerd hebben op je laatste actie-e-mail.

Coördineer je campagnes door de advertenties op Google Display, Instagram, Facebook aan te laten sluiten bij je e-mails en landingspagina’s. Door segmentatie te gebruiken maak je de campagne voor dit deel van je klanten gelijk: dezelfde boodschap (bijvoorbeeld een campagne over blenders) via alle kanalen zijn hetzelfde.

  • Blijf testen

A/B test de variabelen van je e-mail: onderwerp, verzend tijdstip, call to action (bijvoorbeeld de hoofd button in je e-mail). Het doel is de open-rate van je e-mails te verhogen en de doorklik (conversiepercentage) te verhogen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Betaalde versie Google Drive wordt Google One

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google gaat zijn virtuele opslag voortaan Google One noemen, dat wil zeggen de betaalde versie. Google Drive blijft bestaan als gratis versie.

Met de naamswijziging komen ook nieuwe abonnementsopties. Naast 100 GB, 1 TB, 2 TB, 10 TB, 20 TB of 30 TB komt er een optie van 200 GB bij. De optie voor 1 TB opslagruimte komt te vervallen.

Daarnaast kan de opslagruimte door maximaal vijf personen worden gebruikt, zonder daarvoor aparte abonnementen af te sluiten. Gedeelde gebruikers kunnen elkaars opslagruimte niet bekijken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

AH stopt met slimme koelkastmagneet Hiku

Posted 15 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Het was een noviteit waar Amazon de kranten mee haalde, maar dan op Nederlandse bodem. Een jaar lang testte Albert Heijn of het met een slimme koelkastmagneet zijn klanten anders kon laten winkelen. Daar komt binnenkort een einde aan.

De koelkastmagneet van het Amerikaanse bedrijf Hiku bevat een barcodescanner, maar ook een soort digitale oren. De gebruiker kan vertellen welke boodschappen hij nodig heeft en het apparaatje zet ze op iemands AH-boodschappenlijstje. Net als de Dash van Amazon.

Albert Heijn onderzocht sinds mei 2017 bij een selecte groep klanten of en hoe een dergelijke interface, ‘oren in de keuken’, van nut kan zijn. Eind vorige week moest het deze klanten echter een mail sturen om het einde van de proef aan te kondigen.

AH wordt er door zijn leverancier toe gedwongen om de test te staken, zo valt te lezen. “We willen je hierbij informeren dat de proef met de Hiku eind mei wordt afgerond. Het bedrijf dat de Hiku heeft bedacht en ontwikkeld zal vanaf eind deze maand haar dienstverlening stoppen. Vanaf dat ogenblik zal het apparaat daarom niet meer werken.”

De testgroep wordt aangeraden om over te stappen op AH’s eigen winkelapp Appie.

Demonstratie van Hike bij Bright:

Het team dat bij de grootgrutter met de Hiku-data werkt, gebruikt de opgedane inzichten om “nog sneller je boodschappenlijstje of online bestelling te laten samenstellen”. Details over de learnings worden niet gegeven, maar ze kunnen zonder twijfel worden ingezet bij het ontwikkelen van apps voor Google Home-achtige apparaten.

Op de site van Hiku staat niets te lezen over het aanstaande einde van haar dienstverlening.

Foto: Jan Jablunka (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

77 procent van de gamingmarkt in handen van 25 bedrijven

Posted 14 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

77 procent van de totale gamingomzet van 121,7 miljard dollar gaat naar slechts 25 bedrijven. Dat concludeert het Nederlandse Newzoo in een nieuwe studie.

De gamingbedrijven sleepten vorig jaar 94,1 miljard dollar binnen, 29 procent meer dan een jaar eerder.

De cijfers tonen de consolidatie van de markt aan, die nog altijd met 14,3 procent per jaar groeit.

De grootste omzetmaker is het Chinese Tencent, goed voor 15 procent van de markt, of 18,1 miljard dollar. Dan volgen platformbedrijven Sony, Apple en Microsoft en speluitgever Activision Blizzard.

Mobiel zorgt voor de meeste omzet, 46 procent van het totaal, 41 procent meer dan in 2016. Dertien van de 25 bedrijven zijn zelfs voor het grootste deel aangewezen op mobiel. Daar zitten niet toevallig veel Japanse bedrijven tussen, want Japanse gamers geven van alle spelers het meeste geld uit.

De snelste stijger was NCSoft uit Zuid Korea, dankzij de game Lineage M. Het bedrijf heeft een omzet van 1,5 miljard.

Bedrijven die een divers aanbod hebben, tonen volgens Newzoo solide resultaten. Het is dus beter om zowel mobiele als pc games te verkopen.

Apple en Google profiteren ook van de groei, zij verdienden resp. 8 en 5,3 miljard dollar met mobiele games. Alleen Disney leverde in.

Facebook komt niet in de Top 25 voor. Dat komt omdat spelers Facebook niet meer zien als een gameplatform.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Soundbar met Google Assistant en Android TV

Posted 14 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tijdens zijn ontwikkelaarscongres presenteerde Google vorige week een eerste soundbar. Dat wil zeggen: hij is eigenlijk van het bekende audiomerk JBL, maar heeft de Google Assistant en Android TV ingebouwd.

Als je hem aansluit op een tv, heb je toegang tot diverse apps. Door de ingebouwde Google Assistant kun je de Link Bar ook vragen om het licht in huis aan of uit te zetten of je aan taken te herinneren.

De JBL Link Bar is vanaf deze herfst verkrijgbaar, vermoedelijk ook in Nederland. De meeste soundbars van JBL kosten zo tussen de 200 en 400 euro.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Infographic: waarom krijgt mijn site geen verkeer?

Posted 12 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Geen of weinig bezoekers voor je site? Dat kan verschillende oorzaken hebben. In ieder geval is Google vaak de schuldige. Nog altijd komt een substantieel deel van het bezoekersverkeer van Google. Tenzij je site een brakke structuur heeft, simpelweg niet wordt geïndexeerd, je te veel websites hebt voor je activiteiten of alle content van elders komt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Audio als next step AR

Posted 11 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Bose lanceerde onlangs Bose AR, zijn augmented reality-platform dat alleen gebruikmaakt van audio. Een aardige gimmick of serious business?

De opmars van AR – met visuele toepassingen als Facebook Camera Effect, Snapchat Lens en Apple’s ARKit – wordt vooral gedreven door de technologie en beschikbaarheid van de smartphone. Andere initiatieven, zoals Google Glass en Intels Vaunt stierven in schoonheid. Dat Bose nu de stap neemt om met een eigen bril te komen, lijkt dan ook opmerkelijk.
In hun wearable combineren ze speakers, een microfoon en sensors die GPS, hoofdbeweging en aanraking meten om precies te bepalen waar je naar kijkt en dus welk geluid relevant is. Om zo audio-informatie en ervaringen toe te voegen aan de werkelijkheid. Denk aan muziek bij het standbeeld van André Hazes in de Jordaan of reviews van Tripadvisor als je voor een restaurant staat. Een technologie die bovendien compact is, er komt immers geen scherm aan te pas. En zodoende past in een zonnebril, koptelefoon of motorhelm.

Killer-features
De combinatie audio en locatie is natuurlijk niet nieuw. Elk museum heeft immers een audiotour, Google Maps navigeert je pratend en ook AR-hit Pokémon Go speelt ermee. In tegenstelling tot bij AR heeft audio bij Virtual Reality bovendien al veel langer een cruciale rol. Niet alleen omdat het de impact vergroot, maar ook omdat het stuurt. Hoor je een paard links van je, dan kijk je naar links. Ons brein combineert beeld en geluid om te bevestigen dat wat we zien of horen klopt. Toch is het visuele aspect altijd dominant geweest binnen AR/VR.
Bose draait dit om. Audio is, vanuit AR perspectief, immers een stuk minder opdringerig dan beeld. Informatie kan subtiel in je oor worden gefluisterd terwijl je gewoon om je heen blijft kijken. Dit subtiele karakter, zowel in gebruik als hardware, maakt het veel makkelijker en sociaal acceptabel in real-life. Hang hier een breed platform van apps en data achter en de mogelijkheden zijn in principe eindeloos. En vooral veel sneller toepasbaar. De killer-features zullen dan ongetwijfeld de tolk zijn en de koppelingen met Alexa en Google Home.

Ray-Ban
Toch zal het succes niet zitten in het geluid an sich. Dat is Bose’s vak en dat hebben ze ook begrepen. Belangrijker is dat er vijftig miljoen dollar is vrijgemaakt voor het optuigen van een ecosysteem. Waarbij het echte succes zal zitten bij contentpartners als Yelp, TuneIN en vooral ook potentiële hardwarepartners. Lifestyle-merken als Ray-Ban en Warby Parker die de technologie uiteindelijk aantrekkelijk moeten verpakken. Want pas als we de technologie niet meer zien, zal AR echt succesvol worden.

* Dit artikel verscheen eerder in het meinummer van Emerce magazine (#165).

Beeld: Surian Soosay (CC)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google belooft een betere Android TV

Posted 11 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google wil Android TV nieuw leven inblazen. Tot dusverre is de systeemsoftware voor televisies geen groot succes geworden, ondanks grote afnemers als Sony en TP Vision (Philips).

Op zijn ontwikkelaarscongres I/O heeft Google in elk geval ondersteuning beloofd voor goedkopere hardware. Om fabrikanten vertrouwd te maken met zijn software heeft Google Android TV dongels uitgereikt.

Ook is flink gesleuteld aan de prestaties. Android TV was niet de snelste software voor televisies. Updates werden mondjesmaat uitgerold.

Stabiliteit heeft voorlopig de prioriteit bij Google. Een heel nieuw design is in de ijskast gezet omdat partners als Nvidia er niet over te spreken waren.

Google gaat fabrikanten ook adviseren om een kale versie van zijn Android TV software te installeren. Nu voegen fabrikanten vaak hun eigen apps toe.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Mark Robbins: De kracht van interactive e-mail is enorm

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Mark Robbins is e-mail developer bij REBEL en specialist in interactive e-mail en e-mail accessibility. Hij heeft voor veel grote merken aan hun campagnes gewerkt en heeft zelfs verschillende inbox providers geholpen om het renderen en de toegankelijkheid van de inbox te verbeteren. Hij wordt gezien als een echte innovator in de wereld van e-mail.

Om te beginnen, zouden niet alle e-mails interactief moeten zijn?

Traditioneel zijn de interacties die u kunt doen met een e-mail, klikken op een link, beantwoorden of doorsturen. Voor marketing-e-mails zijn we vooral gefocust op de clickthrough. De klik brengt de ontvanger naar een landingspagina waar ze de actie kunnen voltooien. Met interactieve e-mail brengen we die acties van de site terug in de e-mail, dus de e-mails zelf zijn interactief.

Interactie kan zo simpel zijn als klikken op ‘lees meer’ om inhoud in de e-mail uit te klappen. Of bijvoorbeeld een fotogalerij waarvan de afbeelding in de e-mail wijzigt wanneer iemand op een thumbnail klikt.

Voorbeeld van foto-galerij in een email

Een e-mail kan ook geavanceerdere acties ondersteunen, zoals het achterlaten van een productreview of direct een aankoop afronden – brands transformeren de inbox naar een extensie van hun website en verminderen frictie.”

Veel marketeers willen graag aan de slag met interactive e-mails. Een onderzoek van Litmus vorig jaar gaf aan dat ongeveer een derde nog nooit een interactive e-mail heeft gestuurd, maar er wel mee wil beginnen.

Waarom is interactive e-mail juist nu belangrijk?

“Interactive e-mail wordt vaak gezien als een leuk extraatje of een hype, maar als het goed wordt ingezet, is interactive e-mail een set tools die de gebruikerservaring echt kunnen verbeteren en tot betere resultaten kan leiden;

We kunnen bijvoorbeeld interactive e-mail gebruiken om:

  • Een actie simpeler maken door de gebruiker op één plek (de inbox) te houden.
  • Inhoud vereenvoudigen door informatie op te delen in tabbladen.
  • De lay-out opschonen door afbeeldingen in een galerij samen te voegen.
  • Meer opties toevoegen met behulp van een search box.

De mogelijkheden zijn “huuuge”, ik ben vaak onder de indruk van de creativiteit van onze klanten en mijn collega’s in nieuwe use-cases die ze nog steeds vinden.

Wat zijn je eigen favoriete voorbeelden van interactive e-mail?

Vanuit het oogpunt van gebruikerservaring hou ik echt van interactieve product review e-mails. Het is een heel vertrouwde gebruikersinterface, vaak identiek aan de website versie en een heel eenvoudig bericht. In plaats van de gebruiker te vragen om naar de website te klikken, vraagt ​​u hem: “Wat vond u ervan?”

Ik ben erg enthousiast over realtime feedback-e-mails, zoals we gebruikten voor Jswipe. Zodra je op een match klikt, wordt de informatie bijgewerkt op de website. Je hoeft geen formulier in te vullen, de app of website te openen. Ik denk dat er veel meer use cases voor dit type interactie zijn.

Vooral het kopen in e-mail heeft gigantische potentie, in het bijzonder bij productlanceringen. Iedereen wil als eerste dat nieuwe product, dus de gebruikers waarderen het vereenvoudigen en versnellen van het aankoopproces.

Dat zijn allemaal praktische en conversie gerichte voorbeelden, maar ik geniet ook echt van de leukere voorbeelden, zoals de interactieve e-mail game Super Mail Quest van Aaron Simmonds. E-mail games zoals deze hebben niet veel zakelijke waarde, maar ze zoeken de grenzen op van wat er kan, dat is waar we nieuwe technieken vinden, die vervolgens kunnen worden gebruikt in commerciële mails.”

Ik begeleid bedrijven vaak bij het selecteren van hun nieuwe e-mail service providers (ESP) en wat altijd een rol speelt is de bruikbaarheid en gebruiksgemak. Hoe kan je nu de juiste responsive e-mail editor kiezen voor inzet van interactive e-mail? Werkt het met alle ESP’s?

“Nee, helaas gaat niet elke ESP even vriendelijk om met interactive e-mail. Alle ESP’s wijzigen de html code van de e-mail op een of andere manier voordat ze worden verzonden, bijvoorbeeld om opens en clicks te kunnen meten.

Een aantal ESP’s passen de html van de mail nog verder aan op manieren die niet zo goed met interactive e-mail werken. Sommige problemen kunnen worden opgelost met een workaround, sommige problemen beperken een deel van de functionaliteit en helaas werkt het soms helemaal niet.

De belangrijkste problemen met editors van email marketing software zijn;

  • CSS inlining afdwingen
  • CSS3-stijlen verwijderen
  • Formulierelementen worden verwijdert
  • Er wordt een wrapper om een code toevoegt
  • Line breaks afdwingen op de verkeerde plekken

Een van de eerste dingen die we doen bij het werken met een nieuwe klant, is het testen van hun ESP. We hebben zelf een test e-mail die we versturen met de ESP en daarna onderzoeken we de html van de e-mail om te zien wat de ESP heeft veranderd.

Over het algemeen hebben we wel manieren gevonden om met de meeste ESP’s te werken. Sommige hebben zelfs wijzigingen aangebracht om onze code te ondersteunen. Als je geen interactive e-mails via je ESP kunt verzenden, laat het ze dat weten, misschien hebben ze een work-around. Plus, hoe meer mensen het melden, hoe waarschijnlijker het is dat ze de ondersteuning verbeteren. ”

Marketeers zijn natuurlijk geïnteresseerd in de mogelijkheden, maar nog meer in de kracht van interactive e-mail. Welke resultaten hebben jullie gezien?

“We hebben veel zeer positieve resultaten gezien, een paar voorbeelden; Bij Jswipe, de dating-app, was de uitdaging was om inactieve gebruikers weer te activeren. We hebben een interactive mail met vier nieuwe potentiële matches gestuurd, 26% van de ontvangers interacteert met de mail, resulterend in 30% meer app-opens.

Voor de klusmarkt The Home Depot, keken we naar het verhogen van het aantal product reviews. Na 20 miljoen e-mails resulteerde de interactieve sjabloon in een 55% boost in recensies in vergelijking met een statische controle versie. Hier is het voorbeeld van de mail.

Een luxe modemerk waar we voor werken, heeft een stijging van de gemiddelde bestelwaarde van 68% gezien door een interactieve template te gebruiken. Ze zagen ook een toename van 19% in interactie van de eerste mail oplopend tot de zesde mail.

Een andere trend die we zien bij een aantal verschillende campagnes, is een lagere doorklikratio door interactive e-mail. In eerste instantie kan dit een slecht resultaat lijken, omdat de CTR vaak door e-mail marketeers wordt om succes te meten.

Maar we zien wel meer conversies. Conversies zoals een aankoop, een beoordeling achterlaten of het uitvoeren van een andere actie. Door via interactive e-mail meer informatie aan de gebruiker al in de inbox te verstrekken, kunnen ze een beter geïnformeerde beslissing nemen voordat ze doorklikken. En sommige use-cases hebben helemaal geen doorklik nodig om een ​​actie af te ronden.

Waar denk je dat e-mail heengaat in termen van (r) evolutie? Wat denk je dat er in de nabije toekomst van e-mail is?

“Onlangs heeft Gmail AMP in e-mail support aangekondigd. Interactiviteit komt daarmee terug in Gmail nadat het in september 2016 was verwijderd. AMP heeft de potentie om een ​​enorme impact te hebben, het heeft ingebouwde functies voor interactiviteit, accessibility en dynamische inhoud. Het is de enige echte move die het in zich heeft om potentieel een uniforme e-mail rendering mogelijk te verenigen in verschillende e-mailclients.

Het zal misschien geen perfecte oplossing zijn. Ik weet niet zeker hoe de acceptatie van andere e-mailclients in het gebruik van de technologie van Google zal zijn. Maar het is een echt sterk signaal van Gmail, dat ze op zoek is naar verbeteringen en de e-mailclient te moderniseren..

Ik denk ook dat e-mail accessibility zal blijven groeien als een belangrijk onderwerp. Ik kom net terug van het geven van een presentatie over e-mail accessibility in Stockholm en het is een serieus ding.”

E-mail accessibility is waarschijnlijk iets waar marketeers niet elke dag aan denken. Het heeft de laatste tijd wat meer aandacht gekregen in de e-mail design community. Waarom zou de marketeer zich moeten verdiepen in e-mail accessibility?

“Er zijn veel nieuwe regels, richtlijnen en wetten die spelen rond toegankelijkheid. Hoewel ze momenteel grotendeels gericht zijn op web- en app-ontwikkeling, denk ik dat ze in de nabije toekomst ook specifiek e-mail zullen gaan noemen.

Vanuit marketing oogpunt is het grootste punt dat je je publiek niet wil beperken, bijvoorbeeld;
15% -20% van de mensen heeft leesproblemen,
7% van de volwassenen hebben een ernstige problemen met behendigheid,
3-4% van de mensen kan niet goed genoeg zien om te lezen.

Als we die percentages nu eens vergelijken met gebruik van e-mailclients, zetten dat zou kunnen zijn;
22% gebruikt Gmail
7% gebruikt Outlook
4% gebruikt Samsung-mail

Als je e-mail niet werkte op een van deze e-mailclients, zou je er ook voor zorgen dat dat probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Accessibility problemen hebben dus dezelfde omvang.

En het zijn niet alleen permanente handicaps, maar er zijn ook tijdelijke en situationele handicaps. Een persoon met één arm heeft bijvoorbeeld een blijvende handicap, terwijl een armblessure tijdelijk is, en iemand die een baby op de arm heeft is situationeel. Al deze mensen willen je e-mail lezen, en op dat moment hebben ze allemaal dezelfde beperking.”

Het is goed voor bedrijven die e-mail inzetten om e-mail Accesibility serieus te nemen. Hier zijn enkele resources om aan de slag te gaan:
Een overzicht van e-mail Accessibility
Test de e-mail accessibility van je eigen e-mail
Wilbert Heinen’s artikel over inclusive email design.

Wat kunnen de bezoekers van je presentatie verwachten op de DDMA e-mail Summit?

Ik laat de mogelijkheden van interactive e-mail zien, we kijken naar hoe de functionaliteit werkt en ook de use cases die we hebben toegepast. We gaan dieper in op een paar casestudy’s en het verschil in rapportage- en meten tussen interactive e-mail en statische mail. We kijken ook naar de huidige ondersteuning en beperking van interactive e-mail, en een blik op wat in de toekomst kunnen verwachten.

Mark Robbins spreekt op 21 juni op de DDMA e-mail Summit over de kracht van interactive e-mail. Kijk hier voor het programma en meer informatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tor Project naar Azure voor domain fronting

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Tor Project, bekend van de Tor browser, stapt voor het beheer en onderhoud over op Azure, de cloudomgeving van Microsoft. Aanleiding is dat zowel Amazon als Google domain fronting willen inperken.

Vorige week werd bekend dat Amazon Web Services (AWS) een einde maken aan de praktijk van domain fronting. De techniek wordt gebruikt om censuur en blokkades te omzeilen.

Bij domain fronting lijkt internetverkeer een andere bestemming te hebben dan het in werkelijkheid heeft. De werkelijke bestemming is door encryptie afgeschermd.

Tor Project zegt niet van tevoren te zijn ingelicht over de veranderingen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Kanshebbers Emerce Travel Startup 2018 zijn bekend

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

De startups die tijdens Emerce Travel mogen pitchen zijn bekend. Suntrvl, Hi Hi Guide en Book Different zullen hun idee voorleggen aan de deskundige jury in de hoop zich Emerce Travel Startup 2018 te mogen noemen.

Die jury bestaat uit Jolanda Degen (ex-Otravo), Johan van Mil (Peak Capital) en Bas Lemmens (Meetings.com).

Het is de tweede keer dat Emerce Travel op zoek gaat naar de beste reisstartup van Nederland. Vorig jaar won botendeelplatform Barqo de titel.

Tijdens Emerce Travel, dat op 7 juni a.s. in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam wordt gehouden, worden trends en ontwikkelingen die de Nederlandse reisbranche bezighouden no-nonsense toegelicht. Zo zal CEO David Armstrong van dealsite HolidayPirates (in Nederland: VakantiePiraten.nl) uit de doeken doen hoe zijn bedrijf kan groeien in traffic zonder enorme investeringen te doen in Google.

De tweede keynote is van Maksim Izmaylov van Winding Tree, die het abstracte begrip blockchain concreet maakt voor travel – wat kun je ermee en hoever is de technologie op dit moment?

Vanja Mlaco van Transavia deelt zijn ervaringen met hoe Transavia het gesprek aangaat met klanten op mobile en via voice. Andrej Makovicky van Kiwi.com neemt de bezoekers stap voor stap mee in hoe je machine-learning kunt toepassen op search. En de uitblinkers in social media ontvangen aan het einde van de dag de Social Travel Award.

Dit is slechts een kleine greep uit het programma. Meer informatie over de sprekers/tickets vind je hier. Mis het niet!



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversie-attributie is meer dan alleen kanalen meten

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Conversie-attributie geeft inzicht in welke kanalen ervoor zorgen dat bezoekers van je website uiteindelijk converteren en waar het inzetten van je marketingbudget dus het meeste effect zal hebben. Maar waarom zouden we conversie-attributie alleen toepassen op kanalen als er nog zoveel meer mogelijkheden zijn?

Momenteel is last-touch-attribution (LTA) nog steeds de meest voorkomende metriek die gebruikt wordt om de waarde van de verschillende kanalen te bepalen. Het gebruik van andere modellen creëert meer mogelijkheden. Dit zorgt ervoor dat het concept van conversie-attributie ook toepasbaar is wanneer de uiteindelijke conversie een offline actie is, of wanneer je geïnteresseerd bent in het attribueren van waarde aan acties op je website in plaats van kanalen. In het geval van een gebrek of tekort aan harde conversies, kan je zo namelijk ook op soft conversies of “engagement” sturen. Bijvoorbeeld in een situatie waarin relatief weinig maar waardevolle offerteaanvragen worden gegenereerd, is het vaak wel mogelijk om te sturen op de voorliggende acties op de website. Maar hoe bepaal je nu de waarde van alle acties die uiteindelijk hiertoe leiden?

Allereerst is het belangrijk om te zorgen dat de data goed binnenkomt alvorens je enthousiast aan de slag gaat met het model en de analyse. Vervolgens zijn er talloze modellen waar je uit kan kiezen om conversie-attributie te berekenen; in dit blog worden er twee besproken. Uiteindelijk kun je met de modeluitkomst een analyse doen om een bepaalde waarde toe te kennen aan je variabelen. Indien je geanalyseerd hebt welke acties of kanalen het best presteren op basis van de conversie die je gedefinieerd hebt, kun je je campagnes hierop gaan aansturen.

Data voorbereiden

Om deze analyse uit te kunnen voeren hebben we de ruwe data uit Google Analytics nodig, dit halen we uit BigQuery (NB: Google Analytics 360 of een ander analyticsplatform dat ruwe data verzamelt, is vereist voor een dergelijke analyse). Hierdoor kunnen we de analyse baseren op user-level data waarin we geïnteresseerd zijn. Normaliter zullen bij conversie-attributie de volgende variabelen gebruikt worden:

  • fullVisitorId, hiermee herkennen we een unieke gebruiker en kunnen we zien wanneer deze gebruiker terugkeert op de website.
  • visitStartTime, spreekt voor zich, dit geeft een tijdstempel waardoor de verschillende touch-points in de juiste volgorde gezet kunnen worden.
  • trafficSource.medium, via welk kanaal komen de bezoekers binnen.
  • totals.transactions, geeft aan of er een transactie heeft plaatsgevonden.
Sturen op soft conversies

De totals.transactions variabele meet alleen harde conversies. Indien de focus hier niet ligt of deze conversies veelal offline plaatsvinden dan is deze data dus niet veelzeggend. Maar voor alles is een oplossing! Stel: we kunnen niet op de harde conversies sturen en we willen daarom op een soft conversie sturen, dan kunnen we die data inladen. Het is goed om te weten dat Doelen vanuit Google Analytics niet in BigQuery terecht komen, deze zal je dus zelf uit de data moeten ontcijferen. In het geval van een offerteaanvraag, kun je dit uit de eventCategory en eventAction variabelen halen (indien dit goed ingesteld staat in bijvoorbeeld Google Tag Manager). Vervolgens creëren we een nieuwe binaire variabele die aangeeft of er wel of geen offerteaanvraag heeft plaatsgevonden. Zo zijn er nog veel meer mogelijkheden om op andere soft conversies te sturen.

Sturen op meer dan alleen kanalen

Tot dusver hebben we ons gericht op een ander soort conversie dan een harde transactie. Maar we kunnen ook de conversiewaarde over acties op een website verdelen in plaats van over marketingkanalen. Daarbij kun je denken aan:

  • Welk device type draagt meer bij aan een (soft) conversie?
  • Hoe vaak klikt iemand op een bepaalde button voordat er een (soft) conversie plaatsvindt?
  • Hoe vaak bekijkt hij een bepaald type pagina voordat er een (soft) conversie plaatsvindt?

Al deze datapunten zijn te vinden in de variabelen device.deviceCategory, eventCategory of eventAction.

Conversie-attributie model 1: Shapley value

Een groot scala aan modellen is toepasbaar op conversie-attributie. In dit blog bespreek ik er twee; de Shapley value en het (hogere-orde) Markov-model. De Shapley value wordt door Google zelf gebruikt in hun data-driven attribution-methode (zie Data-Driven Attribution Methodology).

De Shapley value is een methode uit de Speltheorie die de waarde tussen spelers in een coöperatief spel verdeelt. Het komt erop neer dat de Shapley value per mogelijke coalitievorming S (deelverzameling van alle spelers N) bekijkt hoeveel waarde speler ibijdraagt aan die coalitie, afhankelijk van de volgorde waarin de spelers zich bij de coalitie voegen.

Dit betekent het volgende: stel klant Y heeft een klik-pad van display gevolgd door paid search, wat is dan de marginale contributie van organic search als hij aansluit bij dit klik-pad? Waarschijnlijk klinkt dit nog steeds als Chinees, dus laten we een voorbeeld erbij pakken dat het idee van de Shapley value zal verduidelijken.

Voorbeeld Shapley value

Veronderstel dat er twee spelers zijn, A en B. Deze A en B kunnen alles representeren, afhankelijk van het doel van de analyse. Bijvoorbeeld:

  • A staat voor SEA, B voor SEO (kanalen)
  • A staat voor registratie op de website, B voor bekijken van een productpagina (acties)
  • A staat voor mobiel, B staat voor desktop (devices)
  • Etc.

Elke speler kan in z’n eentje een bepaalde waarde creëren, maar door samen te werken kunnen de spelers wellicht meer waarde genereren. In dit geval is de waarde de gegenereerde conversieratio. De vraag is echter hoe we dan de gezamenlijk behaalde waarde tussen de spelers verdelen. Laten we de volgende data als uitgangspunt gebruiken voor de voorbeelden:

Combinatie van spelers Aantal sequences Aantal conversies Aantal non-conversions Conversie ratio
A 100 10 90 0,1
B 125 15 110 0,12
A & B 450 80 370 0,178

We gaan per mogelijke combinatie de marginale contributie van elke speler berekenen. We kijken eerst naar alle mogelijke combinaties waarop de coalities gevormd kunnen worden. In het geval van twee spelers is dit relatief simpel; eerst actie A, daarna actie B, of andersom. Als eerst A komt, hebben we een conversie ratio van 0,1. Als B zich dan bij de coalitie voegt wordt de nieuwe coalitiewaarde 0,178, dus draagt B 0,078 bij aan de coalitie. Als eerst B komt, heeft de coalitie een waarde van 0,12, voegt A zich hierbij dan draagt A 0,058 bij aan de coalitie. Dit geeft het volgende overzicht:

Volgorde Bijdrage A Bijdrage B
Eerst A, dan B 0,1 0,078
Eerst B, dan A 0,058 0,12
Marginale contributie (0,1+0,058)/2 = 0,079 (0,078+0,12)/2 = 0,099

Dus als A en B samen een coalitie vormen, krijgt A 44% conversiewaarde en B 56%.

Met twee spelers is het nog een simpel voorbeeld, maar de complexiteit neemt al gauw toe zodra er meer spelers bij komen. Er zijn 2m mogelijke combinaties waarop coalities gevormd kunnen worden, waarbij m staat voor het aantal spelers. Reken maar uit hoe snel het aantal combinaties onoverzichtelijk wordt. Daarnaast heeft de Shapley value nog een ander nadeel; het kijkt alleen óf een speler/actie voorkomt in de coalitie en niet hoe vaak. Dit is vrij logisch aangezien de Shapley value gebaseerd is op het idee van Speltheorie en spelers, waarbij een speler niet twee keer mee kan doen in een coalitie. In het geval van conversie-attributie kan een kanaal of actie wel meerdere keren in de customer journey of in het bezoekerspad op de website voor komen.

Conversie-attributie model 2: Markov model

Het (hogere-orde) Markov-model is gebaseerd op het schatten van overgangskansen, waarbij een opeenvolging van mogelijke events bekeken wordt. Met andere woorden, een eerste-orde Markov-model schat de kans dat, gegeven je huidige state, je overgaat naar de volgende state. Dat ziet er in formule-vorm als volgt uit:

Dit heet het eerste-orde Markov-model, omdat het gebaseerd is op één geheugenpunt. Echter, het beslissingsproces van een klant voorafgaand aan een conversie is meestal gebaseerd op meer dan één touch-point. Hier komt het hogere-orde Markov-model in beeld.

Hierbij houdt het model rekening met het feit dat jij je als bezoeker niet alleen het laatst gebruikte kanaal herinnert, maar de laatste k gebruikte kanalen. Dit resulteert in een betere representatie van de werkelijkheid.

Met behulp van de transitiekansen wordt er een zogeheten Markov-graaf gecreëerd, die bestaat uit de verschillende states waarin jij je als bezoeker kunt bevinden. Oftewel, de states representeren de kanalen die gebruikt worden door de bezoekers. Hier voegen we drie basis states aan toe, namelijk START, CONVERSION en NULL. Deze states hebben de volgende eigenschappen:

  • Elk klik-pad begint in START
  • Wanneer het pad eindigt in een conversie dan wordt het verbonden door de CONVERSION state naar de NULL state.
  • Zo niet, dan slaat het de CONVERSION state over en eindigt hij in de NULL state.
  • Er zijn geen inkomende paden bij de START state
  • Een cyclus is mogelijk wanneer bijvoorbeeld opeenvolgende touch-points hetzelfde zijn.

Zodra alle transitiekansen berekend zijn, berekenen we de totale conversiekans van de graaf. Vervolgens wordt het Removal Effect per state berekend. Het Removal Effect is een methode van Anderl et al. (2016) die het effect op de totale conversiekans berekent zodra we een state weg zouden halen uit de graaf.

Voorbeeld eerste-orde Markov

Om te zorgen dat het nog te volgen is, gebruiken we dezelfde data als bij de Shapley value om een voorbeeld uit te werken. Aangezien het Markov-model rekening houdt met de volgorde waarin de touch-points voorkomen, moeten de sequences met meerdere touch-points opgesplitst worden. We nemen aan dat dit resulteert in de volgende customer journeys:

Journeys Aantal
START – A – CONV – NULL 10
START – A – NULL 90
START – B – CONV –  NULL 15
START – B – NULL 110
START – A – B – CONV  – NULL 50
START – A – B  – NULL 250
START – B – A – CONV – NULL 30
START – B – A – NULL 120

Dan is de kans om van START naar A te gaan 0,59, aangezien 400 van de 675 customer journeys na START naar A gaan (in het geval van een 1e-orde Markov-model). Als we dit voor alle mogelijke transities berekenen, krijgen we de volgende graaf:

Vervolgens berekenen we alle mogelijke manieren waarop we in de CONVERSION-state kunnen komen. In dit voorbeeld kan dat op vier manieren, namelijk:

START – A – B – CONVERSION – NULL = 0,59 * 0,55 * 0,11 = 0,037
START – B – CONVERSION – NULL = 0,41 * 0,11 = 0,046
START – A – CONVERSION – NULL = 0,59 * 0,07 = 0,043
START – B – A – CONVERSION – NULL = 0,41 * 0,26 * 0,07 = 0,008

Totale conversiekans graaf = 0,133

We hebben dus een totale conversiekans van 13,3%, maar wat nu als A niet zou bestaan? Dan vervallen 3 van de 4 mogelijke paden waarop we de CONVERSION-state zouden kunnen bereiken. Oftewel, het Removal Effect van A is dan . Doen we dit voor alle kanalen dan krijgen we de volgende Removal Effects:

Kanaal/actie Removal Effect Removal Effect in % LTA Shapley
A 0,655 49% 38% 44%
B 0,677 51% 62% 56%

De derde kolom representeert het Removal Effect uitgedrukt in een percentage zodat de contributie makkelijk te vergelijken is met andere metrieken. In bovenstaande tabel is het verschil in conversie-attributie te zien tussen de drie modellen. Volgens LTA en Shapley zou B meer hebben bijgedragen aan conversie dan A, terwijl Markov een genuanceerder beeld schetst. Dit komt met name door het feit dat Markov onderscheid maakt in journeys waarin de kanalen/acties in een andere volgorde voor komen; hierdoor krijgt A een belangrijkere rol.

Shapley vs. Markov

Alle modellen hebben zo hun voor- en nadelen, er is geen perfect model. Het voordeel van het Markov-model ten opzichte van de Shapley value is dat het rekening houdt met de volgorde waarin de touch-points in de journey voorkomen en het de mogelijkheid biedt tot het includeren van geheugen. Daarnaast wordt het schatten van de Shapley value vanaf zo’n 10 variabelen te zwaar om te berekenen. Echter, het Markov-model is afhankelijker van de data-input dan de Shapley value.

Conclusie

Beide methodes hebben als grote voordeel dat ze de hele customer journey meenemen in hun berekening. Dit is extra belangrijk voor een kanaal zoals display advertising dat over het algemeen veel aan het begin van een customer journey voorkomt en bij een model zoals last-click nauwelijks conversiewaarde toegewezen krijgt.

Daarnaast bieden deze modellen de mogelijkheid om de spelers/states in te vullen met variabelen die op dat moment van belang zijn. Stel je bent benieuwd naar welke acties op je website uiteindelijk invloed hebben op een offerteaanvraag, dan kun je die acties als states nemen in plaats van kanalen. Ook kun je zelf bepalen wat als conversie meegenomen moet worden, zolang je maar in je model definieert wat hij moet herkennen als conversie. Dit zorgt ervoor dat je op een andere manier gebruik kunt maken van je data en meer data-driven beslissingen kunt maken met betrekking tot het inzetten van budget en campagnes.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Grote rol voor kunstmatige intelligentie in vernieuwd Google News

Posted 09 mei 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Google heeft tijdens hun jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie Google I/O een fundamenteel herontwerp van hun nieuws- en tijdschriftenkiosk onthuld. De nieuwe versie vervangt de nieuws-app Google Play Newsstand en leunt volgens Google sterk op kunstmatige…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Mediabedrijven volop bezig met kunstmatige intelligentie

Posted 09 mei 2018 — by Emerce
Category nieuws

Grote mediabedrijven als RTL, Endemol Shine en FremantleMedia zijn volop aan het experimenteren met kunstmatige intelligentie en machine learning om content beter te serveren, maar ook om programma’s te verbeteren, zo bleek gisteren tijdens Cross Media Café in Hilversum. De middagvullende bijeenkomst stond in het teken van data en content.

RTL heeft al een stuk of vier AI-experts aangetrokken om met name het aanbod van de videodienst Videoland te optimaliseren. Dat doet de zender samen met het Nederlandse bedrijfje PrimedIO. De inspiratiebron is ongetwijfeld Netflix dat al enige tijd slimme technieken inzet om abonnees de juiste content voor te schotelen. Uit onderzoek van RTL blijkt dat ook vaker wordt geklikt op maat gemaakte aanbevelingen dan op reguliere tips van een redactie.

RTL dochter Fremantle Nederland analyseert sinds enige tijd reacties via sociale media op eigen producties als RTL Boulevard en RTL Late Night om nieuwe formats te ontwikkelen.

Branchegenoot Endemol Shine werkt aan twee concrete projecten. Het bedrijf laat historische sentimentsanalyse los op nieuw geschreven scenario’s van bijvoorbeeld drama of soaps met als doel om die te verbeteren. Volgens Leon Backbier van Endemol kon zijn bedrijf daarbij putten uit een groot aantal draaiboeken uit het verleden. Het experiment is te kort bezig om het succes ervan te voorspellen. Backbier: “Schrijvers zijn dit soort feedback nog niet gewend.”

Even ambitieus is het automatisch spotten van vele uren videomateriaal die tijdens realityprogramma’s als Big Brother wordt gedraaid, zodat sneller een ruwe montage kan worden aangeleverd voor een uitzending op televisie. “Gezichtsherkenning is niet zo moeilijk als je een kleine groep mensen hebt,” zegt Backbier. “Maar spraak naar tekst omzetten is nog wel even een dingetje.”

Ook dat wordt trouwens steeds beter. Het uit TNO voortgekomen Media Distillery houdt zich vooral bezig met het analyseren van een kleine driehonderd tv kanalen, zo’n 8000 uur per dag, met als doel om het taggen van beeld in de toekomst te automatiseren. Een concrete toepassing (zie onder) is het herkennen van logo’s, bijvoorbeeld van Red Bull. Dat merk wil graag weten in welke programma’s het logo te zien is.

Ook de Ster zet computervisie in om reclames beter te kunnen analyseren en adviezen aan makers te kunnen geven. Het onderzoek komt voort uit het reclamewaarderingsprogramma dat zeker al tien jaar loopt en met panels werd uitgevoerd. Inmiddels heeft de Ster informatie over 951 reclames vergaard, inclusief de soundtrack. Volgens Rick Hoving van de Ster is de juiste advisering nog wel een uitdaging: “We kunnen makers moeilijk adviseren om de kleur turquoise te gebruiken, zelfs als die in populaire reclames vaak voorkomt.” Het (menselijke) panel blijft overigens bestaan, maar nieuwe inzichten kunnen makers ongetwijfeld verder worden geholpen.

Dat data driven creativiteit geen toekomstmuziek meer is bewijzen MediaMonks en Netflix. Het Nederlandse bedrijf mocht een unieke reclamecampagne voor de nieuwe Narcos serie ontwikkelen. Preroll reclames op YouTube werden aan de hand van verschillende stukjes video en lagen met tekst dynamisch gegenereerd op basis van de interesse van gebruikers of hun locatie. Als die zochten naar sport op YouTube zette het platform een speciale ‘sporty’ versie van de reclame voor. Niet minder dan 1,4 miljoen variaties waren mogelijk voor een kleine 115 landen. Hiertoe werd een speciaal advertentieplatform van Google Doubleclick gebruikt.

Het knappe van de reclames is misschien nog wel dat consumenten niet eens doorhebben dat de reclame op maat gemaakt is. “Je moet daarin niet te ver doorschieten, bijvoorbeeld door zoekopdrachten letterlijk weer te geven,” vertelde Jan Jelle de Boer van MediaMonks. Hij en collega Lieve Gerretsen adviseerden reclamemakers om hun videoboodschappen voortaan te segmenteren. “De tijd dat je kijkers een kant-en-klare video voorzet op basis van data ligt echt achter ons.”



Lees het volledige bericht op Emerce »