Posts Tagged ‘google’

Google Pay vanaf vandaag beschikbaar

Posted 20 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft Google Pay nu officieel uitgerold met de introductie van een gelijknamige app. Google Pay is de combinatie van Android Pay en Google Wallet.

De twee diensten verschilden in zoverre dat Android Pay voor online aankopen werd gebruikt op een Android smartphone, en Wallet voor (al dan niet onderlinge) betalingen via een gekoppelde bankkaart op zowel Android als iOS. Overigens alleen in de VS en Engeland.

Nu zijn de diensten gecombineerd. Met Google Pay kan vanaf vandaag ook worden gereisd met het openbaar vervoer in Londen, Kiev en Portland.

De samenvoeging was vorige maand al aangekondigd, en zal komende maanden worden uitgebreid. Ontwikkelaars kunnen nu al aan de slag met een API.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie tips om je artikelen op het juiste prijsniveau te houden

Posted 20 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Als omnichannel- of online retailer neem je ieder jaar tegen wil en dank afscheid van overtollige, uitlopende artikelen via een finale uitverkoop, een outlet of in het ergste geval een opkoper. Artikelen die aan het einde van hun levenscyclus zitten of die simpelweg een te lage rotatie hebben, leggen immers beslag op kostbare ruimte in het distributiecentrum en brengen steeds minder op. Tijd voor doordacht dynamisch prijzen.

Tegelijkertijd is het immers ook kostbaar om artikelen ineens diep af te prijzen. Dat komt vaak voor doordat ze te lang dynamisch geprijsd worden op een ‘marktconform niveau’. De kunst is daarom om ze systematisch en stapsgewijs af te prijzen zodat de effectiviteit van verschillende prijspunten getoetst en benut wordt. De snelheid waarmee de prijs daalt en de diepte van de korting wordt zo gekoppeld aan de vraag in de markt.

Met actuele prijsbenchmarks, geavanceerde software en een toegewijd pricingteam is het mogelijk om honderdduizenden artikelen iedere dag weer concurrerend te prijzen. Dat gebeurt idealiter op basis van een overkoepeld prijsbeleid met daarbinnen gedifferentieerde strategieën voor kanalen, productgroepen, merken, prijsbanden of zelfs specifieke artikelen. Binnen dit raamwerk bepalen algoritmes wat de beste prijzen zijn door prijselasticiteit en concurrentie in overweging te nemen. Koppelingen met inkoopprijzen, voorraadposities, verkoopaantallen en conversies zijn evengoed mogelijk.
Voeg daar nog de levensfase aan toe en de basis voor een separate, geautomatiseerde markdown-strategie is gelegd. De realisatie en uitvoering van een passend model nemen vervolgens wel uitdagingen met zich mee. Daarom drie tips:

  1. Creëer draagvlak
    Het is noodzakelijk om draagvlak te hebben en te houden bij directie, supply chain en category management. Hoewel het doel is om afschrijvingskosten te sparen loop je bijvoorbeeld tegen de vraag aan in welke mate er budget is om in de marge te snijden. Daarnaast moet de mate van agressie bepaald worden; Binnen welke termijn moet de voorraad afgebouwd zijn? Mag de artikelmarge negatief worden? Etc. Ook is het belangrijk om de categoriemanagers mee te hebben. Door buiten de kaders van het prijsbeleid te gaan, raak je immers aan hun marge KPI’s. Ook onderhouden zij de relaties met leveranciers die niet per se blij zijn met prijsverlagingen. Bovendien kan er recht van retour zijn afgesproken, waardoor afprijzen minder lucratief is dan terugsturen of inruilen. Monitor de voortgang en rapporteer terug aan alle stakeholders.

  2. Optimaliseer het model
    In de implementatiefase loop je tegen verschillende uitdagingen aan. Zo kan een bestelling uit het Verre Oosten eenmalig zijn. Als deze partij direct als ‘uitlopend’ wordt geregistreerd door supply chain, de voorraad hoog is en er geen conversie is, gaat de prijs meteen omlaag terwijl dat niet hoeft. Verder kwalificeert een seizoensartikel zich in het voorjaar misschien voor afprijzing, maar in het najaar niet meer. Stakeholders betrokken houden levert daarom waardevolle feedback op en geeft de sturing aan de optimalisatie. Richt het model zo in dat artikelen die ondanks meerdere prijsverlagingen niet of weinig bewegen, worden uitgesloten voor verdere markdowns en onderwerp worden van analyse. Als de Product Detail Pagina (PDP) niet bekeken wordt, dan heeft korting op korting stapelen namelijk geen zin. Weinig weergaven of lage conversie is niet altijd het gevolg van prijs, maar kan ook door slechte vindbaarheid of content veroorzaakt worden.

  3. Push de markdowns
    Omdat deze artikelen niet aan alle aspecten van het reguliere prijsbeleid hoeven te voldoen, is het zinvol om de scherpe prijzen extra uit te lichten door ze een actietag te geven of op te nemen in een aanbiedingensectie op de website. Dit stimuleert immers de verkoop en draagt bij aan een scherpe prijsperceptie. Zeker als acties en koopjes goed bij de winkelformule passen. Ook blijkt het voor Online Marketing lucratief om de markdown-artikelen uit de reguliere campagnes te halen en in geïsoleerde campagnes te zetten. Door de verlaagde prijzen zal de Click Through Ratio (CTR) en de conversieratio binnen de verschillende advertentiekanalen namelijk toenemen, waardoor de Return On Ad Spend (ROAS) verbetert. Door de isolatie zijn vervolgstappen, zoals het verhogen van biedingen in Google Adwords, overzichtelijk uit te voeren met een hogere rotatie tot gevolg. Let daarbij wel op de advertentiekosten omdat prijsverlagingen zorgen voor een lagere absolute marge.
Resultaat en positieve bijwerkingen

Voor een webwinkel met een assortimentsomvang van de vele duizenden artikelen en een jaarlijkse  miljoenenomzet, kan de schade van een reactief beleid op uitlopend en overtollig assortiment gemakkelijk in de tonnen per jaar lopen. Door de juiste disciplines te betrekken, een markdownmodel in te richten en de lage prijzen in je voordeel te gebruiken, valt er als retailer veel geld te verdienen of te besparen. De ratio van een gezonde marge of logische benchmark moet daarbij soms plaatsmaken voor een extreme korting, maar daarmee beïnvloed je de prijsperceptie positief, doe je de klant een plezier en houd je de opkoper buiten de deur. Heb je de afbouw van overtollige voorraad eenmaal effectief ingericht, dan dient de volgende uitdaging zich aan: hoe neem je problematische voorraadposities van niet-uitlopend assortiment mee in het dagelijks dynamisch prijzen?

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Addressable TV moet tv-reclame relevant maken

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een heel hot buzzword in de digitale markt is Adressable TV. Daarmee wordt bedoeld dat je tijdens een avondje televisiekijken een reclameblok ziet met advertenties die voor jou relevant zijn. Dus niet de maandverbandreclame in het studentenfort vol mannen en geen Axe-deodorantreclame voor alleenwonende vrouwen. Waarom hebben we dit nog niet in Nederland? En tegen welke uitdagingen lopen we aan?

Hoe zit de TV-markt in elkaar?

De markt van Addressable TV kent twee grote machtsblokken. Aan de ene kant hebben we de Broadcasters (RTL, SBS etc.) en aan de andere kant de Kabelaars (Liberty Global, KPN etc.). Om Addressable TV van de grond te krijgen moeten deze twee machtsblokken de handen ineen slaan.

Waarom moeten deze partijen samenwerken? De broadcasters zijn de partijen die beschikken over content. Dit is het paradepaardje waarmee ze hun brood verdienen. Dat brood komt voort uit de inkomsten die uit reclame (inclusief sponsoring) wordt gehaald. Het uitzenden van TV commercials beslaat voor de broadcasters het voornaamste deel van hun inkomsten.

De kabelaars hebben weer andere belangen. Zij halen het grootste deel van hun inkomsten uit abonnementen en strijden jaarlijks om de huishoudens in Nederland op hun netwerk aan te sluiten. Het liefst verkopen ze een TV-abonnement in combinatie met een internet- en/of mobiele telefoonabonnement. Als de kabelaars een investering doen in de techniek om Addressable TV mogelijk te maken, dan willen ze daar natuurlijk wel aan verdienen. Dat kan alleen als een deel van de inkomsten uit reclames straks ook toekomt aan deze kabelaars. Maar dat is lastig; waarom zouden broadcasters vrijwillig meewerken om een deel van hun inkomsten af te staan?

Verdeling van de advertentiemarkt

Twee keer per jaar voert Deloitte een onafhankelijke ad spend studie uit.  Uit de meest recente publicatie in oktober 2017 zien we dat de mediabudgetten als volgt in de markt zijn verdeeld:

Media uitgaven in Nederland binnen Online, TV, Radio & Newspaper

De uitgaven binnen de categorie tv-commercials laat door de jaren heen een stabiele bandbreedte zien. Stabiel is in deze niet heel gunstig, want de groei lijkt eruit. Het eerste halfjaar van 2017 laat het laagste resultaat sinds 2013 zien. Dat biedt weinig positiefs op het tv-vlak.

Daarentegen zit er een flinke toename in de uitgaven van online. Het onderzoek geeft verder aan dat online video de grootste driver is van de groei in de online displaymarkt. Binnen de displaymarkt zorgt video voor een groei van maar liefst 42% ten opzichte van het eerste halfjaar van 2016. Dat geeft aan dat video (en videoreclame) nog zeker veel potentieel heeft, maar er is een verschuiving in de voorkeur van platform. Adverteerders kiezen nu meer voor het online platform dan voor het draaien van een commercial op tv.

De markt vraagt hiermee om innovatie op het gebied tv-commercials. En daar komt Addressable TV weer om de hoek kijken. Want tv + Online Video = Addressable TV.

Uitdagingen van Addressable TV

In Nederland lopen we doorgaans voor op technologische ontwikkelingen op digitaal vlak. Dus eerst het goede nieuws: de techniek die nodig is om Addressable TV toe te passen is er al. Echter op internationaal en ook Europees vlak doet Nederland het nu niet zo best als het gaat om het lanceren van Addressable TV.

De belangenverstrengeling is duidelijk. Maar welke uitdagingen moeten dan nog worden overbrugd om Addressable TV advertenties ook in Nederland te mogen verwelkomen?

Uitdaging 1 – Techniek

Tv-commercials worden vooraf geprogrammeerd en klaargezet. Dit systeem wordt ook wel het “vlaggetjessysteem” genoemd. Door vlaggetjes te plaatsen wordt aangegeven wanneer een reclameblok begint, de volgende start en uiteindelijk eindigt. De tv-uitzending en de reclameblokken volgen elkaar feilloos op. Het voordeel van deze werkwijze is dat alles vooraf al klaar gezet kan worden. Het nadeel is dat dit niet tussentijds gewijzigd kan worden en alle kijkers dezelfde reclames voorgeschoteld krijgen.

Bij publishers hangt er veel af van de soepele overgangen naar de reclameblokken. En ook binnen het reclameblok moet alles naadloos op elkaar aansluiten. Kan deze optimale werkwijze wel gegarandeerd worden als een dynamisch veilingsysteem de traditionele werkwijze gaat vervangen? Hoe voorkomt een publisher dat er niet ineens vijf seconden lang een zwart beeld te zien is?

Uitdaging 2 – Data & GDPR

Om als adverteerder te bepalen wanneer en op welke zender je wilt adverteren heb je informatie nodig over het publiek. Uiteindelijk is het doel, door gebruik te maken van een veilingsysteem; effectief en efficiënt inkopen, waardoor je met een flexibel budget gebruik kan maken van het massamedium televisie.Om jouw reclames optimaal te targeten op de doelgroep zijn er partijen nodig die data beheren over individuen, waardoor ze in staat zijn advertenties bij de juiste personen te krijgen. Om die reden kijkt de markt naar de kabelaars KPN & Liberty Global om een stap te zetten. Tot op heden lijken deze partijen nog geen leidende rol op zich te nemen.

Dit biedt kansen aan partijen zoals Google & Facebook om te springen in dit gat in de markt. Waar broadcasters heel sterk zijn in het creëren van content zijn de Amerikaans giganten heel sterk in het vergaren en inzetten van data. En zoals we van deze partijen gewend zijn lopen zij voorop met testen en proberen. Zo worden nu vooral veel rechten rondom sportwedstrijden opgekocht. Wel interessant toch? Welke advertentie wil je tonen tijdens een baseball wedstrijd? En wat wil je laten zien als de New York Yankees als eerste hebben gescoord? Wat gaat er straks gebeuren als deze data-gerichte giganten ook sterker worden in het creëren van tv-content?

Als laatst merken we nog kort op dat het verzamelen en gebruiken van data dat herleidbaar is naar een individu direct in strijd is met de GDPR. Het is dan ook niet in het belang van kabelaars dat gegevens van abonnees delen met derden. Dat brengt juridische risico’s met zich mee en kabelaars dienen zich te verantwoorden tegenover klanten. We hebben hier een hele serie over geschreven.

Uitdaging 3 – Wetgeving

Naast data en techniek speelt wetgeving ook een belangrijke rol. De wet bepaalt namelijk dat er per uur maximaal 12 minuten commercieel gevuld mogen worden met reclame. Een zender die weinig tot geen moeite heeft om deze periode te vullen heeft (tot op dit moment) weinig tot geen belang of baat bij veranderingen. Addressable TV is nog onbekend en onbekend maakt onbemind. Een veel gehoorde vrees: blijft de omzet wel op peil? Of leveren de commercials straks minder op omdat tarieven onder druk kunnen komen te staan?

Welke voordelen biedt Addressable TV?

De voordelen van Addressable TV zijn verdeeld over verschillende stakeholders (gelukkig maar). De broadcasters creëren de mogelijkheid om een deel van de online video inkomsten weer naar zich toe te trekken. Het is een nieuwe geldstroom die kan worden aangeschakeld.

De kabelaars ontsluiten een nieuwe geldstroom doordat zij kunnen verdienen aan het verkopen van data. Deze data kan door adverteerders worden ingekocht zodat hun advertenties goed gericht kunnen worden getarget: de juiste boodschap bij de juiste persoon op het juiste tijdstip. Dit is ook gelijk een groot voordeel voor de adverteerder.

De verwachting is ook dat de markt van tv-commercials meer adverteerders zal aantrekken omdat de investering op tv lager wordt. Het zal makkelijker worden om dit te testen met een lager budget. Als gevolg verlaagt hierdoor de drempel voor adverteren op tv. Tot slot heeft de eindgebruiker het voordeel dat de reclames die worden vertoond beter aansluiten bij hun behoeftes. Hoe relevant is een reclame over een hoortoestel als je nog geen dertig jaar bent?

Wanneer hebben we adressable TV in Nederland?

Dit is de vraag die lastig blijft om te voorspellen. Vooralsnog lijkt 2020 het jaar om allemaal in ons agenda aan te kruisen, omdat de techniek er al is en we beweging zien bij Google en Facebook.

De rol van Google

Op dit moment ontbreekt het Google in Nederland nog aan een zender die je ergens tussen de RTL-en Net5-zenders kunt vinden tijdens het zappen. In Amerika is dit inmiddels anders en daar zien we dan ook dat YouTube TV de concurrentie aangaat met kabelaars en pakketten aanbiedt tot wel 50 zenders! Youtube TV is een vorm van on-demand televisie, zoals Netflix en Videoland. Deze dienst bieden ze aan op iOS & Android apparaten met toegang tot het internet. Naast de smartphones en tablets vallen de Android Smart TV’s hier ook onder.

Afname totale TV consumptie per jaar

Deze manier van consumeren (on-demand) sluit aan op de trend die is geconstateerd door het SKO. Overall gezien neemt de tv-kijktijd af, maar daarbinnen zien we eveneens een verschuiving van lineair naar on-demand & HDR.
Ondanks deze negatieve trends onderneemt Google stappen op tv aanwezig te zijn voor consumenten én adverteerders. Dit blijkt uit de gesprekken die zij voeren met SpotX die zich richten op de technische ontwikkelingen voor adverteren op televisie.

Het blijft dan ook de vraag wat de RTL’s & de KPN’s doen om deze innovatie te verwezenlijken. Wij hopen dat ze op korte termijn overeenkomen dat een samenwerking de toekomst heeft en er een gezamenlijk belang is bij deze ontwikkelingen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat is Ads.txt en waarom heeft iedereen het erover?

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De eerste periode na de introductie van Ads.txt leek het er internationaal op dat de implementatie hiervan niet erg hard ging. Hierin is echter een duidelijke kentering gekomen. Zo gebruikt ondertussen ruim 20 procent van de top 5.000 Alexa-websites Ads.txt. Een totaal ‘gecrawlde’ lijst van ruim 7.500.000 websites laat een gebruik zien van 1,26 procent.

Kijkend naar een aantal grote publishers in Nederland levert dat eenzelfde beeld op; de meerderheid heeft Ads.txt geïmplementeerd. Hiermee lijkt het ook in Nederland met de implementatie van dit initiatief de goede kant op te gaan. Maar wat is Ads.txt precies, waarom wordt er gebruik van gemaakt en wat is de betrokkenheid hierbij van de verschillende partijen binnen het display-ecosysteem?

Ads.txt

Ads.txt is een initiatief van IAB Tech Lab dat is uitgerold in mei 2017. De belangrijkste doelstelling van IAB is om met het Ads.txt-project de transparantie binnen programmatic advertising te vergroten en publishers meer controle te geven over hun inventory om zodoende advertentiefraude te voorkomen.

Met Ads.txt kan een publisher zijn eigen inventory autoriseren. Aan de inkoopkant is er vervolgens de mogelijkheid om te filteren op geautoriseerde inventory en daarmee wordt het derde partijen onmogelijk gemaakt nog langer ‘fake inventory’ te verkopen. Voor Ads.txt was deze standaard er niet, met als gevolg dat het mogelijk was dat adverteerders niet de inventory kochten die ze dachten te kopen.

Hoe werkt Ads.txt?

Met Ads.txt is het voor publishers simpel mogelijk om te autoriseren welke partijen hun inventory mogen verkopen. Publishers maken publiekelijk inzichtelijk wie de geautoriseerde verkopers zijn van hun inventory door op hun pagina’s daarvan een overzicht te plaatsen. Deze informatie is vervolgens toegankelijk voor programmatic buyers die deze informatie kunnen gebruiken als filter bij het inkopen van specifieke inventory. Je kunt zelf makkelijk checken of een publisher Ads.txt heeft geïmplementeerd door achter de URL /ads.txt te plakken. Dus bijvoorbeeld door te zoeken op nu.nl/ads.txt.

Gebruik in Nederland

Een check bij een aantal grote Nederlandse publishers laat zien dat het overgrote deel hiervan inmiddels gebruikmaakt van Ads.txt:

Website Ads.txt-implementatie
Marktplaats Ja
Sanoma Ja
TMG Ja
RTL Ja
FD Ja
Vice.com Ja
VI Ja
Ster Nee
Microsoft Nee

Maar Ads.txt is niet alleen voor publishers belangrijk. Ook ad tech en adverteerders spelen een rol in de adoptie van Ads.txt. Het is goed om te zien dat een aantal DSP’s inmiddels de optie aanbiedt voor Ads.txt-filtering. Zo maken onder andere Google en The Trade Desk dit mogelijk voor adverteerders. Maar de markt is er nog niet. Het is daarom belangrijk dat er een grotere vraag vanuit adverteerders naar Ads.txt komt om het gebruik te laten toenemen.

Om de huidige status van Ads.txt in de Nederlandse markt beter in kaart te brengen heeft de Taskforce Programmatic van IAB Nederland zowel publishers als adverteerders en ad tech gevraagd om hun zienswijze op Ads.txt te geven en aan te geven wat hun plannen hiermee zijn.

Publishers

RTL geeft aan gebruik te maken van Ads.txt zodat adverteerders die inventory willen kopen van een specifiek RTL-domein ervan verzekerd zijn dat dit daadwerkelijk inventory van RTL is. Daarnaast kunnen ze met Ads.txt ervoor zorgen dat frauduleuze partijen – domain spoofers – zich niet kunnen voordoen als verkoper van inventory van RTL-domeinen.

Sanoma heeft aangegeven Ads.txt te gebruiken vanwege de transparantie en het voorkomen van mogelijke ad-fraude. Dat Google actief controleert op Ads.txt en inventory uitsluit zonder Ads.txt was ook een reden tot vroegtijdige implementatie. Daarvan heeft Sanoma geen negatieve impact op de omzet gezien. Wel was er een negatieve impact te zien bij zelfstandige subdomains die gebruikmaken van Adsense en Ads.txt niet hadden geïmplementeerd. Door deze subdomains op te nemen in het Ads.txt-bestand is dit nu opgelost.

Microsoft, dat Ads.txt nog niet heeft geïmplementeerd, geeft aan dit ook voor de korte termijn op de agenda te hebben staan. Ster onderzoekt de mogelijkheden. Alle publishers die hiervoor zijn bekeken, hebben dus Ads.txt al in gebruik genomen, zijn dit op korte termijn van plan of bekijken de mogelijkheden.

Adverteerders

Vanuit adverteerdersperspectief geeft ING aan Ads.txt als een positieve ontwikkeling te zien. Brand safety is en blijft voor ING een speerpunt dat dagelijks aandacht verdient. De invoering van Ads.txt gaat hen helpen nog meer grip hierop te krijgen doordat ze nu nog beter weten wat ze inkopen. Bol.com ziet het als een goede stap richting meer transparantie (en minder fraude) binnen programmatic advertising en is blij dat dit initiatief ook vanuit Google wordt ondersteund, zodat er in hun DSP niet langer op ‘fake inventory’ geboden kan worden.

Ad tech

Ook van bureauzijde wordt positief gereageerd op het IAB-initiatief. Zo geeft Bannerconnect aan dat Ads.txt een zeer gewenst en noodzakelijk initiatief is om meer transparantie en vertrouwen binnen het online-advertising-ecosysteem te realiseren. Door het Nederlandse ecosysteem inzichtelijk te maken en te weten welke mediapartners welke systemen gebruiken, heeft Bannerconnect hier controle over. In het geval van internationale mediapartners en domeinen blijkt dit uitdagender te zijn, aangezien er geen directe relatie bestaat zoals in het kleinschalige (ons-kent-ons) Nederland. Hierbij is Ads.txt een welkome aanvulling. Het is echter zeer belangrijk om scherp te blijven ten aanzien van de inventory sourcing.

Google ondersteunt het initiatief door met Ad Exchange en AdSense niet langer de verkoop van ongeautoriseerde inventory mogelijk te maken. Bid requests worden niet langer uitgestuurd indien de seller’s publisher ID niet aanwezig is in het publishers Ads.txt-bestand. Ook Appnexus geeft aan het Ads.txt-initiatief te ondersteunen, om zo zeker te stellen dat publishers en hun geautoriseerde partners de eerlijke vergoeding ontvangen en adverteerders de kwalitatieve inventory krijgen waarvoor ze betalen. Samen met hun publishers-netwerk heeft Appnexus de laatste maanden gewerkt aan de adoptie, onder andere door het verschaffen van een gratis validatietool voor publishers om te checken of het door hen gebruikte Ads.txt-bestand correct is. Sinds januari 2018 zal het AppNexus Programmable Platform (demand side-platform), als een publisher Ads.txt gebruikt, alleen zijn inventory kopen bij verkopers die Ads.txt goedgekeurd zijn. Rubicon Project ondersteunt het Ads.txt- initiatief wereldwijd en vindt het een belangrijke stap richting transparantie om een veilig ecosysteem te realiseren binnen de exchange. Het merendeel van de Rubicon Project-partners gebruikt reeds Ads.txt en ze zien dan ook een positieve trend in de adoptie hiervan.

Voorkom fraude, vergroot transparantie

Het gebruik van Ads.txt is niet verplicht, maar namens de Programmatic Taskforce van IAB Nederland roep ik iedereen op om Ads.txt te adopteren. Het zal ons helpen om fraude te verminderen en transparantie te vergroten in de Nederlandse online-advertisingmarkt. Heb je een vraag of opmerking over Ads.txt? Neem dan contact op met onze Taskforce via taskforce.programmatic@iab.nl, we helpen je graag op weg.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Inezia Tours: dankzij niche groots in SEO

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Op expeditiecruise naar Antarctica of orchideeën bekijken op Lesbos – het zijn geen standaardreizen die Inezia Tours aanbiedt. Daardoor scoort de Nederlandse nichetouroperator/direct seller hoog in de organische zoekresultaten van Google. Oprichter Pieter van der Luit vertelt over zijn snelgroeiende bedrijf.

Hoe is het idee voor Inezia Tours ontstaan?

“Ik vogel al van jongs af aan. Op een gegeven moment kwam ik in de positie dat ik huisman kon worden. Dat gaf mij de kans om de zorg voor de kinderen te combineren met mijn passie voor de natuur. Ik heb HBO Toerisme gedaan en heb ook gewerkt in de reisbranche dus het lag voor de hand om iets met die ervaring te doen. Samen met een websitebouwer heb ik een site gemaakt voor buitenlandse vogelaars die naar Nederland komen om te vogelen. Gericht op inkomend toerisme dus. Die site ging op 31 oktober 2007 live en drie dagen later had ik mijn eerste klant. Het was heel leuk maar na een jaar realiseerde ik me dat er geen goede boterham mee te verdienen viel. Ik besloot me te richten op reizen voor Nederlandse vogelaars en natuurliefhebbers die naar het buitenland willen. Het is niet alleen gemakkelijker om één markt te bewerken in plaats van heel veel verschillende buitenlandse markten. Ook is de belasting die op inkomend toerisme wordt geheven heel hoog, terwijl dat bij uitgaande reizen niet het geval is.”

Stellen jullie alle reizen zelf samen?

“Ja, we zijn echt een touroperator, het zijn onze eigen reizen. We werken hiervoor samen met destination management companies of doen het helemaal zelf. Een ticketbroker verzorgt de vliegtickets. De reizen verkopen we alleen online. Mensen kunnen langskomen maar we zitten in Groningen dus dat gebeurt niet zo vaak. Het is niet mogelijk om op de website de boeking te maken, alleen om een aanvraag te doen via het boekingsformulier. Bellen kan natuurlijk ook. Wij nemen altijd contact door om de reis door te spreken zodat mensen precies weten wat ze boeken. Bepaalde bestemmingen zijn nu eenmaal niet voor iedereen geschikt.”

Hoe heeft het bestemmingsaanbod zich ontwikkeld in de afgelopen tien jaar?

“We hebben het aanbod verfijnd in de loop der jaren. Maar meer dan de helft van wat je nu op de site ziet staan bieden we al sinds het begin aan. Je moet de juiste mix van verrassende en populaire klassieke bestemmingen weten te vinden. We kijken naar bestemmingen met een goede infrastructuur en natuurlijk veel vogels en andere dieren. Die bezoeken onze klanten via een groepsreis, individuele maatwerkreis of expeditiecruises. Per jaar boeken ongeveer zeshonderdvijftig mensen bij ons. Tachtig procent van de groepsreizen heeft een gegarandeerd vertrek, dat is heel hoog. Onze vlinderreis naar Bulgarije gaat bijvoorbeeld altijd door, evenals de ijsberenreis naar Spitsbergen. Maar de reizen voor vogelaars zijn verreweg de grootste markt.”

Hoe zorg je voor traffic naar de site en conversie?

“We moeten het hebben van mond-tot-mondreclame. De natuur- en vogelaarsmarkt is niet erg groot en wij hebben daar een goede naam opgebouwd. Als je in Google zoekt op vogelreizen staan wij bovenaan in de organische zoekresultaten. Daarvoor hoeven we geen kunstjes uit te halen – we schrijven alle teksten op de website zelf en gaan uit van heldere, simpele keywords. Google beloont dat echt, is onze ervaring.”

Als mond-tot-mondreclame zo belangrijk is, waarom staan er dan geen ervaringen van reizigers op de site?

“Goed opgemerkt. User-generated content staat op de wensenlijst voor de volgende website maar voor de ontwikkeling daarvan hebben we nog geen concrete timeline. Op zich zijn we op dit moment namelijk tevreden met de site zoals die er nu staat – we hebben het meer dan druk.”

Welke rol spelen social media?

“We zijn aanwezig op social media maar het is niet de kern van onze communicatiestrategie. Facebook is het belangrijkst. Ons publiek is wat ouder en dat is hun voorkeurskanaal als het om social media gaat. Maar we merken dat de doelgroep vooral wil zien, horen en proeven. Uit social media komt wel wat business maar het is niet de hoofdmoot.”

Jullie zijn een van de vijf reisorganisaties die in de FD Gazellen-lijst staan van snelst groeiende Nederlandse bedrijven. Vorig jaar steeg de omzet met 118 procent naar bijna 1,5 miljoen euro. Hoe hebben jullie dat voor elkaar gekregen?

“Die sprong komt met name doordat we grote contracten hebben afgesloten met natuurorganisaties, zoals de Vogelbescherming, die hun leden speciale reizen aanbieden. Wij huren een schip af en dan gaan we met honderd man naar Spitsbergen. Daar zijn we vijf jaar geleden mee begonnen en het heeft een sneeuwbaleffect veroorzaakt, met de vermelding op die lijst als gevolg.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwe Nederlandse locaties voor Google Street View

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google heeft acht nieuwe locaties toegevoegd aan Google Street View, namelijk Station Rotterdam Centraal, Eindhoven Airport, de Universiteiten van Groningen, Eindhoven en Amsterdam, en trekpleisters zoals Koninklijk Theater Carré, Burgers’ Zoo en FOAM.

In Nederland waren bezienswaardigheden zoals Het Scheepvaartmuseum, het Olympisch Stadion en Attractiepark Efteling al virtueel te bezoeken. Bij Google View kunnen straten worden verkend, maar ook het interieur van woningen en openbare gebouwen.

Vanaf april dit jaar rijdt de Google Street View-auto opnieuw door Nederland. Die maakt 360 graden-foto’s van zijn directe omgeving.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google koopt IoT platform voor 50 miljoen dollar

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google betaalt 50 miljoen dollar voor een IoT-platform Xively dat zal worden verweven met de Google Cloud.

Google ziet een marktpotentie nu in 2020 zeker 20 miljard apparaten met het internet zijn verbonden. Google biedt al een zogeheten Clotd IoT Core, maar met Xively kan het beheer van apparaten worden verbeterd. Het bedrijf levert onder meer mobiele apps, analysesoftware, gebruiksstatistieken en firmware-updates.

45 personeelsleden van Xively maken de overstap naar Google.

Ontwikkelaar LogMeln stapt als gevolg van de overname van het platform uit de sector.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Shopping staakt ondersteuning Magento

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google Shopping staakt de ondersteuning voor de import van datafeeds uit de API’s van softwareplatformen BigCommerce, Magento of PrestaShop. Webwinkeliers moeten op zoek naar alternatieven.

Per 20 maart aanstaande vervalt de ondersteuning voor deze drie toch grote e-commerceplatformen. Google zegt in een e-mail aan zijn klanten dat het zich wil concentreren op het verbeteren van de gebruikerservaring van Shopping.

Google wil kennelijk zelf geen platformspecifieke dataconversies meer hoeven maken om met de productfeeds te kunnen werken. Het verlegt die investering naar de webwinkeliers. Die zullen het vermoedelijk gaan uitbesteden aan een online marketingbureau, clubs die toch al gespecialiseerd zijn in het in bulk uploaden van reclameteksten. Want de datafeeds worden voor niets anders gebruikt dan voor het omzetten van de productbeschrijvingen in reclameboodschappen met tekst en beeld.

Foto: Georgie Pauwels (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de 17 marketing automationtrends in 2018

Posted 19 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Voor de kleine webshop kan het zoiets simpels zijn als een follow-up bij een verlaten winkelmandje, voor grotere bedrijven gaat marketing automatisering in 2018 al veel meer over het bieden van een compleet gepersonaliseerde ervaring dankzij big data en kunstmatige intelligentie.

Maar waar de tools en mogelijkheden voor marketeers gestaag blijven groeien (met onder andere de recente introductie van Whatsapp for Business), is de belangrijkste Marketing Automation trend misschien wel de nieuwe Europese Privacywet, In Nederland Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) geheten. Klantgegevens verzamelen wordt een stuk ingewikkelder. Daar gaan we in dit artikel dan ook dieper op in.

Samen met Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Frans Jan Boon (Add to Friends), Patrick Petersen (Atmost.nl), Chantal Smink (Maxlead),  Tim van IJsendoorn (Fingerspitz Online Marketing), Maarten van Ham (VB Groep), Mick Lodder (Stahrk), Daphne Smaling (Traffic Builders), Wendy Klunder (Contany), Bas van Eeuwen (Spotler) en Dax Strüber (Fingerspitz Online Marketing) bespreek ik de belangrijkste marketing automation trends voor 2018.

In Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt flink geïnvesteerd

 

Wat is marketing automation?

Nog even een korte introductie van het begrip marketing automation, want hoewel het al veel gebruikt wordt, is het nog minder bekend dan bijvoorbeeld zoekmachine-optimalisatie of contentmarketing.

Wendy Klunder: “Onder het begrip marketing automation valt het gebruikmaken van diverse geautomatiseerde systemen voor marketingdoeleinden. Middels automations leid je potentiële klanten door de customer journey. Op voorhand ingestelde triggers bepalen het ideale moment om de potentiële klant te voorzien van nieuwe content, om ze uiteindelijk te laten converteren.”

Oké, tijd voor de trends.

#1 Begin bij de basis: e-mail

Mailchimp. Een van de populairste e-mail marketing platforms.

Bas van Eeuwen: “Personalisatie in marketing is nauwelijks los te koppelen van het begrip e-mail. Met een goed verrijkte e-mail marketing database is het eenvoudig om iedere lezer een unieke experience te bieden. En het is schaalbaar: hoe groot je databestand ook is, de software doet het werk.”

Wendy Klunder: “Inmiddels zijn tools voor e-mail automations voor iedere organisatie toegankelijk. Als je hier nog niet mee van start bent gegaan, is 2018 jouw jaar! Een digital savvy marketeer kent zo de weg in tools als MailChimp of ActiveCampaign. Binnen luttele uren heb je een werkende e-mail automation ingesteld.”

“In je e-mail automation kun je je reeds bestaande content eenvoudig verspreiden. Denk hierbij aan aanbiedingen, webpagina’s of blogs.”

Maar uniforme nieuwsbrieven horen volgens Maarten van Ham tot het verleden: “Het wordt meer toegespitst op specifieke wensen vanuit de gebruikers. dus 1:1 marketing middels marketing automation.”

#2 Het verlaten winkelmandje

Bron: Zion Fiction/Flickr

Bas van Eeuwen: “Tot op heden is personalisatie in e-mail vooral gebaseerd op gebeurtenissen in het verleden. Voorbeelden zijn ingevulde onderwerpvoorkeuren, of aankopen in een webshop. Zo hebben we allemaal wel eens een verlaten winkelwagencampagne ontvangen in onze inbox. Let op: dit is nog steeds een zéér effectieve campagne, maar het gaat wel over “what was”.

#3 Persoonlijke aanbevelingen

Spotify snapt steeds beter wat je wilt luisteren

Bas van Eeuwen: “De verwachting van de consument verschuift steeds meer naar “what’s next”. Denk hierbij aan functionaliteiten als Discover Weekly van Spotify of de aanbevelingen van Netflix. Altijd on point.”

“In e-mail kom je dan bij de grote platforms uit, die machine learning en data science functies aanbieden. Maar dat is vaak nogal een investering. Heb je die mogelijkheid? Ga aan de slag. Kun je het je niet veroorloven? Kijk dan eens naar additionele personalisatietools voor je e-mail marketing automation. Er zijn ruime mogelijkheden voor het koppelen van de software en je kunt al snel een grote sprong vooruit maken in het aanbieden van intelligente marketingcampagnes.”

Leestip: Doelgroepgerichte contentontwikkeling volgens de BBC

#4 Gedrag voorspellen met data driven marketing

Er is een dus een bepaalde hiërarchie binnen de marketing automation. Hoog op de ladder staat data driven marketing. Daarmee kun je in bepaalde gevallen zelfs het gedrag van je klanten voorspellen:

Mick Lodder: “Op dit moment zijn de grote bedrijven al aan de gang met data management platforms (DMP’s). Feitelijk is dat een marketingdatabase waar je customer value data (CRM), transactionele data en kanaalgedrag combineert en content/berichten triggert op alle marketingkanalen, inclusief betaalde media (banners, advertenties) en je website.”

“Naast dat je profielen opbouwt op basis van feitelijkheden over de personen in je database is het dan ook mogelijk gedrag te voorspellen. Daarmee kunnen bedrijven nóg relevanter worden en hun conversie optimaliseren.”

Daphne Smaling: “Ik verwacht een flinke ontwikkeling op het gebied van predictive modellen bij de inzet voor marketingdoeleinden.
Hier en daar gebeurt dit al. Een toename in gebruik van DMP’s zagen we in 2017 al. Ik verwacht dat dit alleen maar verder toeneemt en ook toegepast wordt voor personalisatie. Echter is het wel interessant om te volgen wat AVG (de nieuwe privacywet) hier voor effect op gaat hebben.”

#5 Klantdata samenbrengen

Salesforce & Google willen net zoveel klantinzicht als Amazon

Maar nog niet alle organisaties hebben hun data al behoorlijk verzameld.
Tim van IJssendoorn: “Volgens Google staat klantdata gemiddeld op 6 verschillende plekken binnen organisaties. Die data zal in 2018 steeds meer bij elkaar gaan komen. Customer Data Platforms groeien in populariteit (zie Google Trends). Ook zie je meer samenwerkingen op dit vlak ontstaan, bijvoorbeeld de recent aangekondigde integratie tussen Salesforce en Google Analytics.”

Leestip: 7 Krachtige B2B Leadgeneratie Tips

#6 Persoonlijke ‘tijdlijn’

Wat kun je met al die extra data & inzichten? Danny Oosterveer maakt de vergelijking met Facebook. Daar krijg je al jaren precies voorgeschoteld wat het algoritme het beste bij je vindt passen:

“We hebben steeds meer content en data, en die kunnen we steeds beter aan elkaar koppelen. Dat maakt het mogelijk dat we content nu écht relevanter kunnen gaan aanbieden. We kunnen beter gaan personaliseren, door net als Facebook het soort content of de vorm (volgorde, grootte) aan te passen aan de voorkeuren van een individu.”

“Op basis van de klantreis kan er bovendien 1-op-1 worden gecommuniceerd met klanten. Service als marketing, zo noem ik het. Echt waardevol en relevant zijn voor je doelgroep.”

Maar nog niet iedereen zal al zover zijn qua marketing automation in 2018. Frans Jan Boon ziet nog een tussenfase: “De mogelijkheden zijn al voldoende aanwezig, maar bedrijven maken nog weinig gebruik van vergaande personalisering. Als tussenstap zal het creëren van content voor specifieke segmenten en persona’s verder toenemen.”

#7 Relevante landingspagina

Bol.com weet nog heel goed dat ik een pinguïnknuffel zocht

Een iets simpeler vorm van marketing automation – maar anno 2018 nog steeds belangrijk – is de gepersonaliseerde landingspagina.

Wendy Klunder: “Wat ons betreft is een gepersonaliseerde website voor je bezoekers de spannendste en meest effectieve vorm van marketing automation. In 2018 kunnen we deze methode als ware trend benoemen, omdat diverse tools deze automation toegankelijk hebben gemaakt. Kijk bijvoorbeeld eens naar Optimizely of naar Adobe Target. Zelfs de weergave van je website in de zoekresultaten kan hiermee worden gepersonaliseerd! “

“Op basis van gegevens van de websitebezoeker (locatie, zoekgedrag, realtime informatie, etc.) creëren deze tools een gepersonaliseerde webpagina. Voorbeeld: zoekt een dame op zwemkleding? Dan krijgt deze bezoeker op de homepage een aanbieding voor badpakken te zien. Zoekt tegelijkertijd een man op winterjassen? Dan krijgt deze bezoeker op de homepage een winterjas banner te zien!”

#8 Locatie, locatie, locatie

Wearables zoals deze Vivo Fit 4 worden steeds betaalbaarder

Frans Jan Boon: “Locatie zal een grotere rol gaan spelen bij Marketing Automation, binnen de grenzen van de privacywetgeving.”

“Niet met fancy gadgets maar met alledaagse dingen zoals locatiegebaseerde smartphone apps (denk aan die voor wandelen of hardlopen), smartwatches en andere betaalbare wearables die voor grotere groepen gebruikers haalbaar zijn.”

#9 Realtime personalisatie

Frans Jan Boon: “Een andere trend is real-time. Nu wordt binnen marketing automation nog veel vooraf ingeregeld op basis van historische data en inzichten. Marketing automation worden steeds meer self-learning, waardoor er real-time ingespeeld kan worden op bijvoorbeeld het eerder genoemde gebruikersgedrag of gebruikerslocatie.”

#10 Maak het niet té ingewikkeld!

Eindeloze mogelijkheden, maar ben je er klaar voor? Bron: Hubspot

Er is ongelooflijk veel mogelijk. Maar té veel keuze verlamt.

Mick Lodder: “Marketing automation is toch wel HET containerbegrip van de laatste twee jaar. Het devies was; koop een systeem waar je je website in bouwt en zorg voor meer content om aan al het webgedrag opvolging te kunnen geven. En tada!, je loopt binnen. De realiteit is anders. Vanwege het prijskaartje van het systeem en de complexiteit van alle veranderingen zijn vooral MKB-bedrijven verlamd geraakt en doen ze in veel gevallen nog niets nieuws.”

Chantal Smink sluit zich daarbij aan: “Niet langer eerst de tool en dan de content, maar eerst de content en dan de tool. Leuk dat je een auto hebt, maar als je geen rijlessen hebt gehad kun je niet rijden. Zo werkt dat met Marketing Automation ook. Bijna geen enkele website is direct klaar voor martech, maar veel partijen lijken hier blind voor. Content is de benzine van je martech-traject. Staar je niet blind op tools en functionaliteiten, maar kijk realistisch naar wat je aan content aan te bieden. Je kunt crap content best automatiseren, maar daarmee bereik je nog je doelstellingen niet.”

#11 Data verzamelen lastiger door privacywet (AVG/GDPR)

NS vinkte de vakjes nieuwsbrief, serviceberichten én (!) meedoen aan onderzoeken alvast voor je aan. Binnenkort is dat verboden.
De experts stipten het al twee keer aan. Er komt nieuwe Europese Privacywetgeving aan. Wat betekent dat voor Marketing Automation?

Tijdens Emerce Performance 2017 sprak ik met Matthias de Bruyne (DDMA) over de betekenis van AVG voor marketeers:

Frans Jan Boon: “Marketing Automation zal meer en meer te maken krijgen met restricties door privacy wetgeving waardoor tracking & tracing van gebruikers en bezoekers niet altijd meer mogelijk is, en sommige marketing automation processen daardoor niet meer volledig kunnen functioneren. Zo hebben we in Nederland vanaf medio 2018 de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), maar ook in andere landen speelt dit. Bedrijven ons laten volgen wordt straks het wisselgeld wat wij als consumenten inzetten.”

Bron: GDPR: 5 marketing automation pitfalls to plan for

Wat mag er dan allemaal niet meer?

Je mag bijvoorbeeld niet meer zomaar iemands persoonlijke IP adres volgen zonder toestemming. Een mail sturen om te ‘controleren of adresgegevens nog kloppen’ kan je op een boete komen te staan en automatische vinkjes om akkoord te gaan met allerlei ‘serviceberichten’ (zoals de NS tot voor kort deed) zijn absoluut uit den boze.


Dit bericht leverde vliegmaatschappij FlyBe al 70.000GBP boete op

Maar de nieuwe privacywet biedt ook mogelijkheden. Nu consumenten en bedrijven minder ongewenste communicatie ontvangen, zullen ze meer tijd en aandacht hebben voor gewenste berichten – en dat hangt vaak samen met verregaande personalisatie -vanuit je organisatie.

Leestip: GDPR For Marketing: The Definitive Guide for 2018 (met het hoofdstuk GDPR is a golden opportunity for marketers)

#12 Automatisch advertenties inkopen

Live advertenties inkopen is nu nog niet mogelijk bij de NPO

Daphne Smaling: ”Er vindt een verschuiving plaats van traditionele media naar online, waardoor deze ook verder te automatiseren is.
Na DooH en radio, zal ook TV uiteindelijk Programmatic (=geautomatiseerd) in te kopen zijn. Dit zorgt ook opnieuw voor een verschuiving in het medialandschap.”

Bron: IAB

Bekijk ook mijn interview met Marko van Houdt van Xite tijdens Emerce Performance 2017:

“De Programmatic markt staat al even op scherp omdat de vraag naar transparantie steeds verder toeneemt. Dit geldt zowel voor transparantie in het ecosysteem en de verdienmodellen. Maar ook voor de kwaliteit van de inventory, beschikbare data en inzichten en rapportage met resultaat van de inzet.”

Leestip: Programmatic advertising: waar hebben we het over?

#13 Chatbots gebaseerd op regels

Een gesprek voeren met (chatbot) Eva Jinek lukt nog niet echt

Wendy Klunder: “Chatbots worden een steeds meer toegankelijke toepassing van marketing automation. De rule-based chatbots -die ingevoerde antwoorden geven, maar ze niet zelf formuleren – kan iedere marketeer eenvoudig implementeren. Je kunt ze zowel op je Facebook-pagina, als op je website installeren.”

“Je bezoekers kunnen met deze gepersonaliseerde en geautomatiseerde content snel door je sales funnel worden geleid. Bonus: bij het implementeren van deze tool moet je je écht verplaatsen in je doelgroep.“

Dax Strüber: “Met chatbots en Web-chats verlaag je de drempel om contact op te nemen met een bedrijf. Een positieve ontwikkeling, maar er moet wel nagedacht worden over de koppeling van de chatbot met het CRM waar marketing automation op draait. Je wilt namelijk niet dat communicatie langs elkaar heen gaat lopen. Daarnaast kunnen chatbots ook gebruikt worden als alternatief van e-mailmarketing om relevante push notificaties naar prospects te versturen.“

Chatbot Anne Frank huis wil niet chatten

Als ‘veredeld keuzemenu’ zijn chatbots nu al prima in te zetten voor je marketing automatisering. Maar echt ‘slimme’ chatbots hoef je in 2018 nog niet te verwachten. Al is het maar omdat het Nederlandse taalgebied op AI gebied nog flink achterloopt op het Engelse.

Zelf experimenteer ik ook met een chatbot voor CopyRobin. Als beslissingsboom om de juiste dienst te kiezen werkt het al prima. Maar het beantwoorden van open vragen blijft inderdaad een uitdaging.

#14 Automation niet altijd de oplossing

Ergernis bij veel consumenten: contactgegevens nergens zichtbaar.

Bovendien: zitten je klanten wel te wachten op een chatbot?

Patrick Petersen: “Belangrijk is wel dat automation in de marketing niet blind ingezet moet worden. We komen in die “alles mag weer menselijk worden in het klantcontact”-trend tot de conclusie dat automation bij zichtbaarheid voor prikkels zorgt in de klantreis, daarna moet je toch echt persoonlijk doorpakken.”

“We komen er achter dat automation ook veel nadelen heeft en het gat met de (toekomstige) klant juist groter maakt.”

#15 Zakelijke Whatsapp

Stuur je klant automatische antwoorden via Whatsapp Business

Een manier om persoonlijk in contact te blijven met klanten is het onlangs ook in Nederland gelanceerde Whatsapp for Business. Als kleine ondernemer kun je hier toch een beetje marketing automation inbouwen door bijvoorbeeld een automatisch antwoord te sturen wanneer je afwezig bent en aan te geven hoe de klant meer informatie vindt.

#16 Alleen de belangrijkste leads

Meer winst door je te richten op minder klanten? Bron: HG Data

Marketing Automation is volgens Dax Strübler ook een kwestie van kiezen: zoals we het kennen is het vooral gericht op de profilering en communicatie met bestaande leads, prospects en klanten, op individueel niveau. Niet op account niveau.”

“Met Account Based Marketing (ABM) richt je je op het targeten van alleen de meest waardevolle accounts. Zo moeten marketeers zich gaan bezig houden met Domain Target Advertisement, het segmenteren van leads, afstemmen van geautomatiseerde communicatie naar de segmenten. Daarbij moet de data natuurlijk centraal, in de Marketing Automation software, worden gearchiveerd. Alleen zo kun je marketing en sales goed laten samenwerken.”

#17 Smarketing

Wendy Klunder sluit zich daarbij aan:

“Een grote trend binnen succesvolle organisaties is ‘smarketing’,  de feilloze samenwerking tussen het salesteam en het marketingteam. En het grote voordeel van marketing automation? Juist! De samenwerking tussen marketing en sales wordt ijzersterk! Wil je dus aan de slag met marketing automation? Zorg er dan voor dat je de sales- en marketingafdeling samenbrengt. Bepaal samen wat de uit te zenden boodschap wordt. Deze wordt daaropvolgend geïmplementeerd in de automations in de verschillende systemen (bijv. chatbots, e-mail automations, gepersonaliseerde websites).”

“De overgang van een potentiële klant van marketing naar sales is eenduidig aan te geven, zodat sales op het goede moment kan overgaan tot verkoop. Veel organisaties kennen bijvoorbeeld (geautomatiseerd) punten toe – ‘lead scoring’ – aan prospects in een CRM-systeem. Een win-win situatie voor de gehele organisatie!”

Conclusie

Er is in 2018 verschrikkelijk veel mogelijk dankzij Marketing Automation. Met genoeg data gekoppeld aan kunstmatige intelligentie kun je klanten op het juiste moment, de juiste content in de juiste vorm voorschotelen.

Maar de nieuwe Europese privacywetgeving (GDPR/AVG) brengt ook uitdagingen met zich mee. Ongevraagd allerlei persoonsgegevens verzamelen behoort tot de verleden tijd. Je moet de meerwaarde van personalisatie ook aan je klanten weten uit te leggen.

Tot slot merken de experts het gevaar van door de bomen het bos niet meer zien. Verlies je niet in tools en mogelijkheden voordat je basis van Marketing Automation op orde hebt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon passeert Microsoft in marktwaarde

Posted 16 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Amazon is sinds woensdag het grootste beursgenoteerde bedrijf in de VS met een marktwaarde van 702 miljard dollar. Voor het eerst werd Microsoft gepasseerd.

Amazon is nog niet eens heel ver verwijderd van de nummer 2 Google (745 miljard), maar heeft nog wel een achterstand in te halen op Apple (849 miljard).

De laatste weken is de koers van het aandeel sterk gestegen, zelfs 9 procent de afgelopen maand, na gunstige cijfers over het vierde kwartaal.

JPMorgan denkt dat Amazon dit jaar een reclameomzet zou kunnen behalen van 4,5 miljard dollar. Het zal voornamelijk op thuismarkt Amerika zijn dat Amazon een serieus reclameplatform wordt. Amerikanen zoeken immers vaker op Amazon dan op Google of Bing naar producten en boodschappen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

DDMA vreest bloedbad Nederlandse media-industrie

Posted 16 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

De branchevereniging voor data en marketing DDMA vreest dat de nieuwe ePrivacy Verordening een bloedbad zal opleveren voor de Nederlandse en Europese media-industrie. Minder inkomsten voor media leidt tot minder innovatie en zet Europa op achterstand.

De DDMA roept daarom staatssecretaris van Economische Zaken Mona Keijzer op een onderzoek te doen naar de economische impact van de nieuwe Verordening op de Nederlandse markt. Een vergelijkbaar Duits rapport schetst een donker scenario voor de lokale media-industrie met tientallen procenten krimp. De digitale economie als geheel zal daaronder lijden.

Het Duitse Wissenschaftliches Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste (WIK, klanten) deed eind vorig jaar onderzoek naar de economische impact van de voorgestelde ePrivacy Verordening (PDF). De opdracht daartoe kwam van het ministerie van Economische Zaken. De conclusie is dermate angstaanjagend dat de Duitse zuster van de DDMA het onderzoek met zijn Europese collega’s deelt met het verzoek de lokale ministers en parlementariërs op aan te spreken.

De ePrivacy Verordening – niet te verwarren met de Algemene Verordening Gegevensbescherming – komt in de plaats van de Telecommunicatiewet, die onder meer e-mail-, telemarketing en cookies reguleert. Een belangrijk onderdeel daarin is dat het plaatsen van cookies, die worden gebruikt om online gedragingen te monitoren, via de browserinstellingen zal worden geregeld. De standaard instelling wordt opt-in. Het gedrag van online consumenten wordt enkel gevolgd en vastgelegd in cookies als ze daar expliciet om vragen. Met die data wordt persoonsgerichte reclame vertoond. Hoe passender de uiting hoe meer adverteerders betalen, hoe meer mediabedrijven en hun leveranciers verdienen. Het Duitse onderzoek schat dat circa elf procent van de internetters opt-in zal geven.

Directeur Diana Janssen van de DDMA zegt tegen Emerce: “Deze wet kan een enorme impact hebben, maar hij is nog niet definitief. Het is een voorstel van de Europese Commissie en het Europees Parlement heeft zijn standpunt ingenomen. Nu zijn de vakministers aan de beurt in de Europese Raad. Daarom is deze oproep aan de minister op het juiste moment. Nadat de Raad zijn positie heeft bepaald vindt de triloog tussen de drie partijen plaats. Die bepalen wat uiteindelijk verordening wordt.”

Het wetenschappelijk instituut WIK rekent voor dat de totale online advertentie-inkomsten in Duitsland op korte termijn met 35 procent kunnen dalen. Althans, wanneer het conceptvoorstel ongewijzigd wordt overgenomen. Het verlies op lange termijn wordt geschat op ergens tussen de 45 en zeventig procent. DDMA: ”Dit geldt vooral voor mediabedrijven, kranten en uitgeverijen, die hun content gratis aanbieden en hun omzet voornamelijk uit advertenties halen.”

De partijen voor wie dit doemscenario niet geldt, zijn zij wiens diensten achter een log-in worden gebruikt. Want inloggen staat gelijk aan toestemming geven met de gebruiksvoorwaarden, waaronder het reclame- en privacybeleid. Twee van zulke partijen zijn Facebook en Google.

Het WIK: “De ePrivacy Verordening verlegt de toegevoegde waarde van de digitale economie nog meer naar de grote marktpartijen dan nu al het geval is.” De onderzoekers spreken van marktontwrichting voor lange termijn zonder perspectief op verandering. “Adverteerders en media in de digitale industrie hebben weinig middelen om het omzetverlies te compenseren.”

Directeur Janssen van de DDMA: “NU is er nog ruimte om bij te sturen.“

Foto: montillon.a (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Friends of Search 2018: Kweek een eenhoorn

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Search-event Friends of Search stond in het teken van automation, AI, conversational search en chatbots. Zowel Google als Microsoft waren goed vertegenwoordigd tijdens deze editie met namen als Purna Virja en Gary Illyes. Dit zijn de belangrijkste vijf key takeaways op het gebied van search.

Takeaway 1: Search – Ranking factoren en belangrijkste ontwikkelingen

Friends of Search startte direct met de verontrustende boodschap van James Whittaker (Microsoft) dat over een aantal jaar niemand nog een zoekmachine gebruikt om een vraag de ether in te slingeren door ontwikkelingen op het gebied van AI. Machines en algoritmen weten voordat je de vraag gesteld hebt allang welke intenties je hebt en waar je hulp bij nodig hebt.

Klinkt handig, maar geen vragen meer stellen betekent in theorie al snel geen mogelijkheid meer die vragen via Google of Bing met een advertentie of organisch resultaat te beantwoorden. Gevolg: search marketeers en consultants zullen ander werk moeten gaan zoeken. Tot zover het slechte nieuws. Gelukkig is er ook goed nieuws: Machines en algoritmen worden steeds slimmer. Via verschillende platformen, van Google tot Twitter maar wellicht over niet al te lange tijd ook via apparaten die onze doelgroep(en) gebruikt, kunnen we een enorme hoeveelheid signalen opvangen waaruit een bepaalde intentie blijkt. Die signalen bieden kansen en mogelijkheden om een zo goed mogelijke match te maken tussen de intentie en (gepersonaliseerde) antwoorden of aanbiedingen. Daar kun je als search marketeer op inspelen, ook al is dat buiten de gebaande paden van de zoekmachines om.

Dat we hierin als SEA- en SEO-specialisten moeten samenwerken en gezamenlijke doelen na moeten streven wordt ook benadrukt door Will Reynolds van Seer Interactive en Michael King van iPullrank. Hoewel de toon van King wat gematigder is wat betreft ontwikkelingen binnen Search (of SEO-specifiek), benadrukt ook hij het belang van zeer gepersonaliseerde content. SEO’ers dienen zich in 2018 volgens King daarnaast te focussen op: Mobile first, structured data, laadtijd en het verbeteren van autoriteit. Structured data is ook volgens Barry Adams “King”. Hoewel Marcus Tandler van RYTE aangeeft dat Google structured data liever niet nodig zou hebben, is het in de praktijk volgens Gary Illyes aan te raden content zoveel mogelijk op te maken. Ook als dit niet direct resulteert in rich snippets.

Takeaway 2: Machine Learning en Automation

Allereerst: ga automatiseren. Daniel Gilbert van Brainlabs onderschreef de boodschap van James Whittaker met het statement dat over drie jaar 90% van je werk als SEA-marketeer geautomatiseerd is. Helloprint illustreerde dat met hun casestudy waarin twee marketeers campagnes voor 8 landen managen.

Als je wil voorkomen dat je over drie jaar zonder werk zit, zorg je nú al dat zoveel mogelijk van je repetitieve werk geautomatiseerd wordt. Begin eens met je bid management. Google biedt hiervoor via smart bidding verschillende opties, maar er zijn natuurlijk ook verschillende ad management tools in de markt die je daarvoor kunt gebruiken. Zowel Helloprint als HotelSpecials toonden zich erg enthousiast over bGenius wat je naast bid management kan helpen dynamische (lees: geautomatiseerde campagnes) te bouwen, je Bing inzet dagelijks te synchroniseren met Adwords of je backend data te koppelen.  Wil je meer weten over het automatiseren van je paid campagnes? Lees dan de whitepaper Automation van DDMA, IAB, Google en diverse agencies die afgelopen week is gepubliceerd.

Bij de presentatie van de cases van Helloprint en HotelSpecials kregen we een kijkje in de keuken van de manier waarop deze twee partijen hun SEA campagnes hebben geautomatiseerd. De boodschap van Helloprint is duidelijk; word een luie marketeer! Dit doen zij door zoveel mogelijk te automatiseren en de customer lifetime value mee te nemen in de berekening. De eerste conversie mag hierdoor een stuk meer kosten.

HotelSpecials gaat een stap verder door geen biedstrategie op basis van historische data neer te zetten, maar een voorspellende factor mee te geven. Hierdoor zijn ze erin geslaagd om het succes van bepaalde campagnes te voorspellen en hier de biedstrategie tijdig op aan te passen. Zowel Helloprint als HotelSpecials maakten gebruik van zowel Google als externe tooling zoals bGenius.

Ook King laat zien hoe SEO-consultants AI kunnen inzetten voor Authority Building (of linkbuilding). Hij gebruikt hiervoor Orange Canvas, een AI-tool waarmee hij op basis van machine learning kan ontdekken welke sites interessant zijn voor het bouwen van autoriteit.

Door een steeds groter deel van je werkzaamheden te automatiseren, zul je tijd overhouden voor analyses waar een menselijk brein voor nodig is of voor het uitdenken van creatieve oplossingen die beter passen bij een veranderende wereld. Die tijd is als je het aan Larry Kim van Mobile Monkey vraagt zeker geen verspilling van tijd.

Kim stelde dat we 80% van onze tijd investeren in campagnes die relatief weinig opleveren: de zogenaamde ezels. Jammer, want de best presterende campagnes (de eenhoorns) leveren veel meer op: in CTR, in CVR en als gevolg daarvan waarschijnlijk ook in omzet. Met andere woorden: stop met het aaien van je ezels — Larry Kim stelde voor de ezels ook daadwerkelijk af te schieten – en ga eenhoorns aaien; sterker nog, ga eenhoorns kweken.

En is er geen tool in de markt die je kan helpen werk uit handen te nemen? Ga eens met de ICT’er praten. Die kan helpen om zelf een algoritme te bouwen wat je via scripts weer in Adwords kunt implementeren. Google biedt verschillende tools zoals TensorFLow en Dialogflow waarmee je kunt uitproberen of je algoritme leert wat het moet leren. Op deze manier kun je dus nadat je een aantal basishandelingen zoals rapportage of bid management geautomatiseerd hebt aan de slag met volgende terugkerende handelingen.

Takeaway 3: Sitespeed en Mobile First

Ook de masterclass van Pierre-Olivier Camus, Mobile Solutions Consultant bij Google, stond in het teken van sitespeed en mobile first. Hij presenteerde Accelerated Mobile Pages (AMP); het open source project waarvan Google één van de initiatiefnemers is. AMP kan de laadtijd op mobiel aanzienlijk verlagen door tekst, afbeeldingen en javascript te comprimeren. Volgens the performance budget rule dienen pagina’s niet groter te zijn dan 1MB om nog binnen 5 seconden te laden bij een eerste bezoek via een 3G-verbinding. Volgens Google laadt 75% van de onderzochte pagina’s pas na 10 seconden. Belangrijke kanttekening hierbij is wel dat dit gaat om volledige laadtijd en niet om DOM Interactive of DOM Content Loaded; cijfers die een representatiever beeld geven van de perceptie van laadtijd voor de bezoeker.

Camus geeft aan dat elke type website (zowel e-commerce partijen als content publishers) kan profiteren van de voordelen van AMP. Barry Adams onderschrijft eveneens de voordelen van AMP voor recepten- en nieuwspagina’s, maar raadt het juist af het voor andere doeleinden in te zetten. Hij geeft aan dat alle voordelen en functies die AMP bieden ook beschikbaar zijn via Progressive Web Apps (PWA) en raadt aan PWA in te zetten voor doeleinden anders dan informatievoorziening.

Marcus Tandler van RYTE oppert: “Maybe mobile-first indexing becomes cloud-first indexing”, terwijl Cindy Krum liever spreekt over een verschuiving naar “Portable first” in plaats van “Mobile-first”.  Net als Tandler verwacht zij dat de zoekmachines in de toekomst niet meer afhankelijk zullen zijn van URL’s, maar data zullen ontvangen en delen via API’s, zoals op dit momenteel al gebeurt met Shopping. App en website content zal in de toekomst via feeds gedeeld worden met partijen als Google; dit zal ook de laadtijd ten goede komen. Deze verwachting werd tijdens de Q&A door Gary Illyes niet direct bevestigd; hij geeft aan dat zoekmachines altijd een URL nodig zullen hebben, hoewel dit niet altijd een URL zal hoeven zijn. Apps maken immers geen gebruik van URL’s.  

Tijdens de Q&A kwam uiteraard ook de Mobile First index aan bod en de gevolgen die dit zal hebben voor sites die niet voor mobiel geoptimaliseerd zijn. Illyes gaf aan dat het nog wel maanden, zo niet jaren zou duren voordat de Google index mobile first zou zijn. Tot die tijd zullen er ook nog desktop versies van pagina’s in de index voorkomen. 

Takeaway 4: Conversational search en chatbots

Chatbots en conversational search kunnen natuurlijk niet ontbreken. Chatbots, zoals Facebook Messenger bots, maar ook chatbots op websites van adverteerders zullen onze levens de aankomende jaren een stuk makkelijker maken. Volgens Purna Virji van Microsoft worden de nieuwe generatie bots steeds beter op het gebied van IQ én EQ. Chatbots zijn in te zetten binnen de gehele customer journey; van oriëntatie tot aan de aankoop. Door API-connecties tussen chatbots en andere digitale assistenten als Cortana, kunnen namelijk ook adres- en betalingsgegevens uitgewisseld worden tussen verschillende digitale assistenten. Dit roept uiteraard de vraag op in hoeverre dit wenselijk is, gelet op alle ontwikkelingen rondom de bescherming van privacygevoelige data. Volgens Virji heeft de gebruiker hierover alle controle door aan te geven welke data wel of niet uitgewisseld en gebruikt mag worden. In de praktijk zal dit waarschijnlijk wel wat minder zwart-wit zijn en is het aan te raden een juridisch specialist aan te haken wanneer een chatbot wordt ingezet.

Via Bing zijn chatbots al eenvoudig te vinden en te openen in de Amerikaanse SERP (zie onderstaande afbeelding). In Nederland is dit helaas nog niet beschikbaar. Ook in Search Advertising dient rekening gehouden te worden met de komst van chatbots; aangezien deze op een unieke URL worden aangeboden, kunnen ze ook via advertenties gepusht worden.

Gemiddeld wordt er volgens Microsoft ruim vier minuten bespaard per klantvraag via chatbots in vergelijking met via het contactcenter gestelde vragen. Aangezien het 40 procent van de doelgroep sowieso niet uitmaakt of een chatbot of een mens de vraag beantwoord, bieden chatbots een goed alternatief voor contactcenters. Of zoals James Whittaker zegt:“Machines are coming for your job”. Een wat negatieve insteek voor een zeer positieve marketingontwikkeling. Bots zorgen er namelijk voor dat we steeds relevanter en persoonlijker kunnen targeten en een nieuwe doelgroep aan kunnen boren.

Voor haar reden om te claimen dat in 2020 al ruim 80 procent van de websites gebruik zal maken van een chatbot om met de doelgroep te communiceren. Ook de ontwikkeling van skills (voor het gebruik van conversational search in Voice devices) neemt sterk toe. Voice devices als Google Home winnen in Amerika en Azië al enige tijd aan terrein. Reden voor Tandler om zijn focus te verschuiven van positie 1 naar positie “0” in de zoekresultaten. De featured snippets op deze positie worden namelijk gebruikt in 80% van de Google Home antwoorden. Adams benadrukte overigens nogmaals dat Google Home de strijd om de voice devices aan het verliezen is van Amazon Echo.

Voice search opdrachten zullen voorlopig helaas nog niet in Search Console terug te vinden zijn, een vraag die elk search evenement terugkomt. Zonde, want Search specialisten zouden deze data graag gebruiken om content en campagnes te optimaliseren. Ook Featured Snippet resultaten zullen op korte termijn niet terug te vinden zijn in Search Console

Takeaway 5: Content is King

Waar tien jaar geleden nog 25 procent van de zoekopdrachten uit ‘1 word phrases’ bestonden, is dit anno 2018 nog slechts 2,8%. Will Reynolds gelooft dat zo’n driekwart van deze zoekopdrachten ook nog eens branded searches zijn, wat wel aangeeft dat men steeds specifieker op zoek is en ook steeds betere antwoorden verwacht. Reynolds heeft het vooral over het belang van local search, branded search en de integratie van SEO en SEA.

Een duidelijke boodschap van Will Reynolds was om te stoppen met het optimaliseren van non-branded content en je eerst te richten op je branded content, of terwijl “protect the house”. Breng alle vragen die er zijn rondom je bedrijf in kaart en zorg ervoor dat je hier het antwoord op geeft. Om alle vragen in kaart te brengen, is het van belang om zowel van SEO data als van SEA data gebruik te maken. SEO-ers zijn vaak geneigd om enkel met hun eigen data te werken evenals SEA-ers dit doen. Om het antwoord te geven zal ook de structured data geoptimaliseerd moeten worden. Tandler adviseert de TF*IDF formule om content te analyseren en verbeteren en daarnaast gebruik te maken van de Fetch & Render tool binnen Search Console. Hiermee kan je bijna real-time optimalisaties doorvoeren binnen je (featured) snippets.

Reynolds geeft advies met betrekking tot de focus op rankings: “shift your mindset on ranking as a KPI”, waarmee hij aangeeft dat de positie van een zoekwoord niet je KPI moet zijn. Hiermee doelt hij op de vele verschillende intenties die een zoeker bij een zoekopdracht kan hebben. Dit kan verschillen door de locatie waar deze zich bevindt of het device waarop hij zoekt. De intentie is gemakkelijk te achterhalen door te kijken welke snippet er bij een zoekopdracht wordt vertoond.

Denk bij het maken en optimaliseren van je content altijd na over de intentie van de zoeker. Voor content kunnen we wel concluderen dat structured data erg belangrijk is in de optimalisatie van je content. Zoals tijdens de Q&A met Gary Illyes, Marcus Tandler & Barry Adams op het einde nog benadrukt werd: gebruik structured data om de crawler content beter te laten begrijpen. Zelfs als het niet direct resulteert in rich snippets, gebruik structured data op je site.

King adviseert bovendien content via A/B testen te evalueren; maak hierbij “buckets” van landingspagina’s en gebruik hierbij twee test buckets tegenover één testgroep. Gebruik de inzichten om de Unicorns van de Donkeys te onderscheiden.

Dit artikel werd geschreven door Kim van der Aa, Senior Online Marketing Consultant, Frank Benschop, Senior SEA Consultant, Bert van Dijk, Product Manager Search Advertising en Marloes Zweers, SEO Product Specialist bij Traffic4u

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Chrome blokkeert vanaf nu de 12 meest irritante advertenties [update]

Posted 15 feb 2018 — by Adformatie
Category nieuws

De nieuwe functie in Chrome werkt vanaf 15 februari en blokkeert alle advertenties op ‘falende’ websites.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Google, Facebook en Twitter passen algemene voorwaarden aan onder druk Europese toezichthouders

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google, Facebook en Twitter passen hun voorwaarden aan na onderzoek van Europese toezichthouders. Uit dat onderzoek bleek dat consumenten via de kleine lettertjes vaak akkoord gaan met voorwaarden die hun rechten beperken.

Het gaat om voorwaarden aan rond bijvoorbeeld het recht om een koop te ontbinden, de gang naar een lokale in plaats van Amerikaanse rechter en ruimere aansprakelijkheid ten gunste van de consument.

Google heeft deze aanpassingen voor Google+ volgens de toezichthouder naar tevredenheid doorgevoerd. Facebook en Twitter schieten nog op punten tekort, bijvoorbeeld rond het verwijderen van accounts en inhoud van consumenten. Facebook schrapt daarnaast uit de algemene voorwaarden dat reclame niet als zodanig herkenbaar hoeft te zijn.

De platforms hebben toegezegd de wijzigingen in alle taalversies uiterlijk aan het eind van het eerste kwartaal in 2018 door te voeren. Afhankelijk van de uiteindelijke aanpassingen beraadt de ACM zich met de andere toezichthouders op vervolgacties.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘2018 is het jaar van social en onderling betalen’

Posted 15 feb 2018 — by Emerce
Category nieuws

Komend jaar gaan de diensten voor onderling betalen definitief doorbreken. Tot die voorspelling komt Juniper Research in een rapport waarmee de onderzoekers vooruitblikken. De doorbraak van ‘social payments’ hangt al een tijdje in de lucht.

In 2018 gaat het aantal digitale services om onderling te betalen groeien en bovendien het grotere publiek bereiken. Die verwachting spreekt het bekende onderzoeksbureau Juniper Research uit. Het spreekt zelfs over hét jaar van de ‘social payments’. Met name Apple en Facebook gaan een rol van betekenis spelen, schrijft het bureau. Lang werd gedacht dat vooral social media (apps) of financiële instellingen groot gingen worden op het vlak van het onderlinge betalen. Maar met het wereldwijd uitrollen van hun betaaldiensten kunnen vooral de grote (tech)reuzen gebruikers trekken met een peer-to-peerbetaalservice.

Dat de populariteit gaat groeien heeft ook zeker te maken met de komst van WeChat en AliPay naar het westen, zo meldt het trendrapport. Omdat het aantal Chinese toeristen hier groeit, proberen AliPay en WeChat voet aan de grond te krijgen. Ze doen dit door naar integraties te zoeken met retailers en kassasystemen. Beide diensten beschikken ook over een P2P-functie. Dit kan de bekendheid nog verder laten groeien denkt Juniper Research.

‘Interesse millennials is groot’

De doorbraak van het onderlinge betalen laat opvallend genoeg al even op zich wachten. Juniper denkt echter dat de stappen van Apple aanzet zijn tot meer. Sinds begin november zijn iOS en watchOS voorzien van Apple Pay Cash. De dienst is onderdeel van de chatdienst iMessage. Gebruikers kunnen daardoor met een tekstberichtje geld naar elkaar overmaken. Vooralsnog werkt Apple Pay Cash alleen voor Amerikanen, maar de onderzoekers verwachten dat Apple zich voorbereidt op een uitrol naar Engeland. Zeker een deel van Europa zou komend jaar volgen.

Apple is zeker niet het enige bedrijf dat zich hiermee bezighoudt. Facebook bouwde twee jaar terug al een betaalfunctie in chatapp Messenger, van WhatsApp worden al een tijdje vergelijkbare stappen verwacht. India is waarschijnlijk het eerste land waar de functie wordt uitgerold. Zelfs Google rolde dit voorjaar een betaalfunctie uit voor Gmail.

Het is duidelijk dat er wat gaande is. De millennials die op digitale middelen zijn ingesteld en zo graag hun geld beheren, zijn een belangrijke doelgroep voor nieuwe en oude bedrijven. In de VS wordt P2P-betalen al als normaal gezien, zo blijkt uit een rapport van Bank of America. Ongeveer een derde van de Amerikanen maakt al gebruik van een service die voorziet in onderling betalen. Onder millennials schiet dit percentage omhoog tot 62 procent. Van de Amerikanen die P2P-betalen nog niet kennen, denkt bijna de helft dit binnen nu en een jaar te proberen.

Ook in Nederland is de interesse in onderling betalen groot. De grootste (nieuwe) naam op dit vlak is Tikkie. Sinds augustus is het aantal gebruikers verdubbeld naar twee miljoen.



Lees het volledige bericht op Emerce »