Posts Tagged ‘google’

Ruim 80 procent van Australische online advertentie-inkomsten naar Google en Facebook

Reacties uitgeschakeld voor Ruim 80 procent van Australische online advertentie-inkomsten naar Google en Facebook
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws
Google, Facebook en YouTube hebben hun toch al substantiële aandeel in de digitale reclametaart in Australië vergroot. Er blijft minder dan 20 procent over voor nieuws- en andere websites, blijkt uit nieuw onderzoek van de Australian Competition and…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Deutsche Telekom test vliegend mobiel station

Reacties uitgeschakeld voor Deutsche Telekom test vliegend mobiel station
Posted 24 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Deutsche Telekom heeft samen met Stratospheric Platforms Limited (SPL) een vliegend mobiel station getest. Het op afstand bestuurbare vliegtuig, uitgerust met antennes, vloog begin oktober in Beieren op een hoogte van ongeveer 14 kilometer.

Het vliegtuig fungeert als een radiocel met een diameter tot 100 kilometer. Met het vliegtuig kan een 4G-verbinding tot stand worden gebracht in afgelegen regio’s voor spraak- en videogesprekken, datadownloads en surfen op het internet.

De experimenten doen denken aan Facebooks hoogvliegende internetdrone genaamd Aquila en de Loon balonnen van Google.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Augmented Reality + LiDAR: de combinatie die magische campagnes mogelijk maakt

Reacties uitgeschakeld voor Augmented Reality + LiDAR: de combinatie die magische campagnes mogelijk maakt
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Geavanceerde technologie is niet van magie te onderscheiden. Althans, volgens Clarke’s Third law’. Stel je voor dat je 150 jaar geleden nog met paard en wagen rondreed en je zag voor het eerst een auto: ongelooflijk! Hoe kan het vooruitkomen zonder de paarden?! Of recenter, dat je voor het eerst een mobiele telefoon zag in het wild (dan moet je wel minimaal mijn leeftijd hebben *kuch-veertiger-kuch*). Met de komst van LiDAR is er nu een nieuwe manier om magie te creëren: augmented reality op zijn best!

Het zijn soms kleine dingen die technologische toepassingen magisch maken. Zoals de eerste computermuis en grafische interface die het gebruiksgemak van computers ineens enorm verhoogden. Moest je voor die tijd een halve ingenieurstitel hebben wilde je iets kunnen met het apparaat, nu was het ineens door iedereen te begrijpen en te gebruiken. Magisch, terwijl de hardware van de computer eigenlijk amper veranderd was.

Een revolutie in augmented reality

Op dit moment is er een vergelijkbare revolutie gaande met augmented reality. Dat is LiDAR. Maar voor we in LiDAR duiken en waarom het de ‘computermuis van augmented reality’ is, eerst nog even: wat is augmented reality ook alweer? 

Augmented reality is een techniek waarbij er een ‘virtuele laag’ over de werkelijke fysieke wereld wordt gelegd. Zo is er bijvoorbeeld een augmented reality app (Sky View, te vinden in de app-store en in Google Play) waarmee je kunt zien welke hemellichamen om je heen te zien zijn. Richt ‘s avonds de camera van je telefoon omhoog naar de sterren en op je scherm zie je die sterrenhemel live weergegeven, met daarbij welke sterren je op dat moment ziet. 

Hoe dit werkt? De app weet op basis van GPS en je kijkrichting waar je bent en haalt uit online datasets de relevante info op. (Fun fact, op het moment dat ik dit schrijf zijn op de vroege avond tegelijkertijd de planeten Jupiter, Saturnus én Mars met het blote oog te zien). 

Een ander voorbeeld van augmented reality is een prachtige oude case van Lego. Daarbij kwam de verpakking van grote Lego Technik-sets tot leven door er via de speciale app naar te kijken. Je kon dan in 3D en van alle kanten het te bouwen stuk speelgoed al bekijken. 

Dit werkt op basis van een ‘marker’: een afbeelding die wordt herkend door de app en waarop de digitale content wordt geprojecteerd. 

Maar wat is dan de euforie over LiDAR?

LiDAR is feitelijk een slimmere/betere variant van ‘radar’. Je weet wel, de vertrouwde technologie die vliegtuigen gebruiken. Bij radar wordt er via radiogolven een ‘scan’ gemaakt van de omgeving. LiDAR doet hetzelfde, maar dan via licht. Het scant in korte tijd je omgeving, kan objecten en oppervlakten herkennen en weet jerelatieve positie ten opzichte van die objecten. 

Zet LiDAR in voor campagnes die gebruikmaken van augmented reality!

Tot zover de techtalk. Maar wat betekent dat nou voor je als merk? Meer creatieve én technische vrijheid bij de inzet van augmented reality in je campagnes! Want als je LiDAR integreert met augmented reality ben je niet meer afhankelijk bent van GPS of een marker. De camera van je device kan je omgeving bekijken en daar direct zaken aan toevoegen. 

Stel je voor…

Je kijkt met je camera naar de ruimte om je heen, en deze verandert vrijwel direct in een winterlandschap, met een laag sneeuw op de vloer, tafels, banken. Met zelfs een eland die achter je bank langsloopt. Leuk als je als in Noorwegen gespecialiseerd reisbureau een levensecht voorproefje wilt geven. Dit kan omdat de app dankzij LiDAR wéét waar de muren staan, de bank, en waar er ruimte is (voor de eland). Ondanks dat de omgeving bij iedere app gebruiker anders is. Dankzij LiDAR kan er met augmented reality direct iets gedaan worden met de omgeving van de gebruiker. Dynamisch en interactief. De techniek is zo geavanceerd dat het voor de gebruiker volkomen natuurlijk voelt, en daarmee magisch. 

Met LiDAR zetten we een enorme sprong voorwaarts

Als je als merk LiDAR goed weet in te zetten, dan kan het voor Augmented Reality doen wat de muis deed voor de computer: een enorme sprong voorwaarts in gebruikservaring. Op dit moment is de LiDAR scanner al onderdeel van een aantal high-end smartphones en iPads. De verwachting is dat het binnenkort in meer en meer modellen wordt gebruikt. Waarbij toepassingen als dit nog maar de eerste simpele stapjes zijn. Magisch.

Over de auteur: Bart te Riele is creative director bij One Shoe.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Een deep dive in de conversiefunnel – het dashboard van HEMA

Reacties uitgeschakeld voor Een deep dive in de conversiefunnel – het dashboard van HEMA
Posted 23 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Conversieratio is één van de belangrijkste inzichten waarmee succes wordt beoordeeld binnen e-commerce. Iedereen die met online sales of marketing werkt heeft wel ergens een overzicht staan van het aantal conversies dat uit het verkeer op de site wordt gehaald per product(groep), doelgroep of marketingcampagne.

Maar er kan veel gebeuren tussen de landing op de site en het afrekenen in de checkout. Kleine issues zoals een foutieve melding dat een product is uitverkocht kan tot gevolg hebben dat er veel omzet wordt misgelopen en dat bepaald beleid vanuit het bedrijf voor de verkeerde redenen wordt afgerekend. Voor retailers is het belangrijk om snel in te kunnen spelen op alle bottlenecks die zich kunnen voordoen tijdens iedere stap in de conversiefunnel. 

In dit artikel gaan we dieper in hoe HEMA dit het heeft aangepakt om meer inzicht in hun funnel check-outs te krijgen.

Als onderdeel van HEMA’s online succesformule is het van belang om dit voor iedere productgroep, campagne en doelgroep direct te kunnen inzien om hier zo snel mogelijk op in te kunnen spelen. Oftewel, ze hadden een uniforme tool nodig voor die het hele bedrijf een blik kan laten werpen op de funnel deep dive. 

Inzichten in websitegedrag

De standaard checkout-rapportage van Google Analytics biedt al veel inzicht in deze funnel. Hier kan je de som van het verkeer bekijken voor de checkout stap en ook de drop-off tussen deze stappen inzien. Met custom segmenten kan verder worden ingezoomd op productgroepen/doelgroepen. 

Google Analytics checkout-behavior-rapport – voorbeelddata.

Maar de schaal hiervan laat nog wat te wensen over voor een website met veel divers verkeer zoals HEMA. Op een wekelijkse basis zal iedere afdeling voor meerdere custom segmenten meerdere uitdraaien moeten maken om deze vervolgens naast elkaar te moeten houden. Dit is niet alleen erg tijdsintensief, maar vergroot de kans ook aanzienlijk dat het rapport wordt gesampled, in andere woorden, dat de data wordt doorberekend uit een kleinere groep aan sessies en dus niet meer 100% betrouwbaar is. Daarbij mis je de inzichten in de click-through rates van de stappen vóór de checkoutpagina’s, zoals de productpagina’s en productlisterpagina’s of de landingspagina’s.

HEMA conversiefunnel – voorbeelddata.

Met meerdere teams die op dagelijkse basis rapportages uitdraaien om de performance van de vele use cases te kunnen bepalen, kan een bedrijf al snel veel tijd en mankracht kwijt zijn aan iets als een wekelijkse performance-update. De resultaten zullen namelijk nooit twee periodes achter elkaar precies hetzelfde zijn. Het is dus niet alleen van belang om te kunnen zien hoe het websiteverkeer door de checkout-funnel gaat, maar ook of de verandering in deze flow beter of slechter is dan verwacht.

Oplossingen in de Google Cloud Stack

Google Data Studio is een dashboarding tool met veel potentie op het gebied van datavisualisatie. Door trends weer te geven in de click-through rates tussen de verschillende stappen van de conversiefunnel, kan al snel worden gevisualiseerd waar een drop of lift plaatsvindt.

HEMA conversion trends – voorbeelddata.

Wanneer de datasets in Google Data Studio worden ingeladen uit het datawarehouse BigQuery zijn er veel mogelijkheden om custom databronnen en modellen in te laden en weer te geven. Met een custom model worden trends in de click-through rates tussen de verschillende stappen binnen de funnel geplot voor HEMA’s websiteverkeer, afkomstig van de verschillende landen, marketingkanalen, campagnes en productgroepen. Hiermee kan er voor ieder van deze dimensies of combinaties van deze dimensies significante schommelingen worden ontdekt en weergegeven in het dashboard. Zo heeft iedereen binnen de e-commerce- en marketingafdeling van HEMA snel inzicht in de performance van de website in het algemeen én van hun specifieke use cases.

Door het innovatieve gebruik van tooling binnen de Google Cloud Stack, is het funnel-dashboard van HEMA opgepakt als case study binnen Google voor het optimale gebruik van Google Analytics data in combinatie met BigQuery en Google Data Studio.

Multichannel benadering

Als multichannel retailer kijkt HEMA dan ook naar meer inzichten dan enkel op het gebied van websitegedrag. Klanten hebben meerdere touchpoints met het bedrijf, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, het loyalty programma, de HEMA app en uiteraard ook de marketingkanalen. Door datastromen uit deze kanalen te verzamelen in één Single Customer View heeft HEMA een breder inzicht in het koopgedrag dan wanneer enkel websitedata in Google Analytics wordt geanalyseerd.

Custom audience modellen zoals een RFM model (Recency, Frequency, Monetary value) maken de deepdive in de conversiefunnel nog interessanter voor e-commerce- en marketinganalyses. Door segmenten op te bouwen op basis van de Single Customer View en deze te koppelen aan de online conversiefunnel, kan bijvoorbeeld inzicht worden verkregen over hoe de meest winstgevende shoppingsegmenten per productgroep of marketingcampagne zich gedragen op de website. Dit geeft werknemers binnen de marketing- en e-commerceafdelingen van HEMA een meer datagedreven platform voor het analyseren en het gebruiken van inzichten binnen hun audiences. Zo kunnen de productteams hun boodschap aanpassen op de doelgroep die het best presteert op hun productgroep en kan de marketingafdeling gerichter targetten op hun segmenten. 

“Het conversiefunnel-dashboard maakt het makkelijker om de onsite performance van audiences te analyseren. Hiermee kunnen bottlenecks snel worden ontdekt en adequaat op worden ingespeeld.”

—Daniel Franco, Manager Online Channels & Media Buying, HEMA

Over de auteur: Jasper van Zwieten is senior data, tech & optimization consultant bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Ads campagnes optimaliseren op basis van gerealiseerde marge

Reacties uitgeschakeld voor Google Ads campagnes optimaliseren op basis van gerealiseerde marge
Posted 22 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Al sinds Google Ads (voorheen AdWords) bestaat, is het vrij eenvoudig om conversiedoelen te meten. Via een eenvoudige tracking pixel is het mogelijk om te zien welke klik voor welke conversie zorgde. Los van het attributie vraagstuk, een prima methode om je marketing inzet te optimaliseren.

Toch ontstaat er bij het optimaliseren op basis van conversies één groot probleem: de ene conversie(waarde) is de andere niet. Veel marketeers maken daarom de switch naar optimaliseren op basis van omzet, maar ook dat is eigenlijk te kort door de bocht. Hoe maak je de stap naar het optimaliseren op basis van gerealiseerde marge, en welke tools kun je daarvoor inzetten.

Verder kijken dan transacties, omzet en kosten

In de samenwerking met webshops zien we vaak hetzelfde probleem. Grote en complexe accounts, volledig geoptimaliseerd naar transacties, omzet of een combinatie van de kosten vs. orderwaarde (ROAS). Zo ook bij onze partner ActievandeDag.nl (onderdeel van Talpa E-commerce), een flash-deal website met een zeer divers aanbod. Van een set nieuwe pannen, tot een complete vakantie. Door dit diverse aanbod verkoopt ActievandeDag producten met sterk uiteenlopende orderwaardes en marges. Net als voor andere webshops of platforms met grote productaantallen is het voor hen een behoorlijke uitdaging om over alle linies een maximaal resultaat te behalen. 

Campagnes sturen op de netto bijdrage van marketing (marge)

In de meest ideale situatie optimaliseer je je marketing inzet op basis van marge per conversie. Zo weet je exact of de gerealiseerde conversie een positieve bijdrage levert aan het bedrijfsresultaat. Een relatief eenvoudige manier om te berekenen of de marketing inzet een positieve bijdrage levert is het bepalen van de “Net Marketing Contribution” (NMC), ofwel de netto marketing bijdrage;

NMC = (Bruto omzet * Marge-percentage) – Marketing uitgaven

Om deze KPI in de praktijk toe te passen is het dus nodig dat marge-data terug komt in Google Ads, maar deze gevoelige informatie inschieten via de pixel is niet per se een goed idee. Want op deze manier is het voor je concurrent vaak vrij eenvoudig om in te zien hoe je prijsstelling en marge in elkaar steekt.

Marge (veilig) up-to-date via Google Click ID

Een betere manier om gerealiseerde marge bij te houden is deze via de Google Click ID (gclid) tot op de klik nauwkeurig te koppelen aan Google Ads. De Click ID is de unieke code van elke click die via het Google Ads systeem gemeten wordt. Via deze Click ID is het dus te herleiden welke klik heeft geleid tot welke marge.

Vervolgens moet je kliks nog koppelen aan de producten die aangekocht zijn. Dit doe je door een lijst, een datafeed, met je producten en bijbehorende marges te koppelen aan aankopen. Op het moment van conversie kan je, mits Analytics en Google Ads juist zijn ingesteld, namelijk ook het unieke product-ID meeschieten op het moment van conversie. Met behulp van Google Analytics kunnen we dus vaststellen welke Google Click ID’s in de klantreis zaten voor de conversie.

Via de Google API is het vervolgens mogelijk om de toegekende marge per Google Click ID naar Google Ads over te brengen. Gerealiseerde marge is daarna beschikbaar op campagne-, keyword of advertentie-niveau. 

Geautomatiseerd sturen op marge maakt je marketing efficiënter 

De logische volgende stap is om deze marge-inzichten in te zetten voor het optimaliseren van Google Ads campagnes. Dit is uiteraard wenselijk om automatisch te laten verlopen, handmatig is dit een vrijwel onmogelijke klus. 

Goed nieuws: met de Target ROAS (Return On Ad Spend) functionaliteit van Google Ads is het mogelijk om automatisch te optimaliseren naar ROAS-doelstelling die gebaseerd is op marge. 

Target ROAS; hoe werkt dat?

Target ROAS, klinkt complex, is het niet. Target ROAS is een systeem ontwikkeld door Google dat je Google Ads biedingen automatisch instelt om te optimaliseren naar een ingestelde return-on-ad-spend (ROAS). Wil je dus voor elke €1 marketing-kosten €1 aan marge, stel je de ROAS in op 100%. Google zorgt er dan voor dat je binnen die doelstelling het maximale bereik krijgt.

Iets waar je wel goed op zult moeten letten, is de zuiverheid van je data. “Garbage in, garbage out” klinkt het cliché, maar dat geldt hier zeker. Hoe zuiverder de (marge-)signalen, hoe beter Target ROAS zijn werk kan doen. 

In de praktijk – ActievandeDag: +25% marge zonder budgetwijziging

Wij passen deze techniek breed toe bij onze klanten, en zien uitstekende resultaten. Een van de voornaamste cases waarop Target ROAS in combinatie met marge data uitstekend werkt is ActievandeDag.

Bij ActievandeDag werden over een periode van vier maanden de volgende resultaten behaald;

  • Het totaal aantal transacties steeg met 15%
  • De gerealiseerde marge steeg met 25%
  • Kosten bleven nagenoeg onveranderd, met als logisch gevolg een stijging in ROAS
  • Het aantal arbeidsuren voor het managen van het account nam af, door overstappen naar een Target ROAS strategie

Alex Wouters van ActievandeDag: “Na invoering van automatisch bieden op basis van daadwerkelijke marge zagen we direct resultaat. De ROAS steeg door de positieve impact op marge, ons bidmanagement werd eigenlijk meteen effectiever en efficiënter.” 

Over de auteur: Wouter Naber is co-founder en performance marketing specialist bij PaperDigits.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Google officieel aangeklaagd in de VS

Reacties uitgeschakeld voor Google officieel aangeklaagd in de VS
Posted 21 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Het Amerikaanse ministerie van Justitie klaagt Google officieel aan voor het misbruiken van zijn monopoliepositie. Dat het ministerie daartoe zou besluiten hing al langer in de lucht.

Het ministerie stelt dat Google zijn marktmacht gebruikt om concurrenten buitenspel te zetten via exclusieve contracten en overeenkomsten. Google betaalde miljarden dollars aan Apple om de Google-zoekmachine als standaardoptie te gebruiken op de iPhone

De aanklacht van het Ministerie van Justitie schiet ernstig tekort, reageert Google op Twitter. ‘Mensen gebruiken Google omdat ze dat willen, niet omdat ze gedwongen worden.’

Elf Amerikaanse staten beginnen ook een zaak tegen de zoekmachinegigant. Het wordt mogelijk de grootste antitrustzaak sinds die tegen Microsoft in 1998 en tegen telecommer AT&T in de jaren zeventig.

Zowel Democraten als Republikeinen hebben kritiek op techreuzen als Google. In de VS heeft Google 90 procent van de zoekmarkt in handen. Een veroordeling zou kunnen leiden tot een gedwongen splitsing van bedrijfsonderdelen.

In Europa heeft Google al diverse boetes gekregen, waaronder een recordboete van 4,34 miljard euro voor machtsmisbruik met het mobiele besturingssysteem Android. In 2017 volgde een boete van 2,42 miljard vanwege Google Shopping.

Foto Shutterstock

Lees het volledige bericht op Emerce »

Maximaliseer je winst met de Google Ads Performance Planner

Reacties uitgeschakeld voor Maximaliseer je winst met de Google Ads Performance Planner
Posted 18 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Online marketing wordt steeds meer geautomatiseerd. Nergens anders merk je dat zó goed als in Google Ads. Features zoals Smart Bidding, Responsive Search Ads, DSA en Smart Shopping nemen steeds meer functies over van de SEA specialist en doet het vaak beter ook. Een van de belangrijkste dingen die je instelt bij deze automatisering zijn je KPI’s. Hoe bepaal je wat de beste KPI is? Dat lees je in dit artikel.

KPI’s voor maximale winst

In de meeste gevallen is een doelstelling van een bedrijf het behalen van zoveel mogelijk winst. Maar hoe kun je deze doelstelling doorvertalen naar Google Ads, waar je enkel kunt sturen op Return On Ad Spend (ROAS), Cost Per Acquisition (CPA), conversies, conversiewaarde en CPC’s? Dit doe je door een ROAS te berekenen waarbij je winst maximaal is. Hiervoor heb je de volgende input nodig:

  • Gemiddelde orderwaarde
  • Gemiddelde winstmarge
  • Vaste bedrijfskosten
  • Variabele bedrijfskosten
  • Voorspelde CPA data vanuit de Google Ads prestatieplanner

Om de berekening nog accurater te maken, kun je de ROAS aanpassen op basis van:

  • Retourpercentage
  • Herhaalaankopen & CLV
  • Incrementality
1. Creëer je “CPA S-curve” met de Performance Planner

Bij het instellen van een ROAS wordt vaak geen rekening gehouden met de bijbehorende conversie aantallen en de prijselasticiteit van biedingen op zoekwoorden. Een lagere ROAS zorgt in veel gevallen voor een hogere winst, simpelweg omdat je met een lagere ROAS hoger kunt bieden en daardoor hogere conversie aantallen behaalt.

Daarnaast zijn de kosten die je per conversie betaalt niet lineair verbonden met het aantal conversies én is er een maximum conversies dat je kunt behalen. Om dit verband in te kunnen zien kun je de Google Ads Performance Planner gebruiken. Wanneer je hier incrementeel aantallen invult en de bijbehorende geschatte CPA’s in een tabel verwerkt krijg je veelal een S-vormige curve te zien:

Figuur 1: Performance Planner resultaten – CPA bij aantal conversies.

Non-lineair

Wat je in deze grafiek kunt zien is dat je rond de €1 per conversie betaalt als je een laag aantal conversies behaalt, maar je richting de €10 per conversie gaat wanneer je het maximum aantal conversies wilt halen. Ook zie je dat als je boven de 700 conversies wilt behalen de CPA ineens heel sterk stijgt.

De grote vraag is nu: op welk punt van de grafiek behaal ik de meeste winst? Hiervoor moeten we eerst kijken naar de opbrengst en ROAS per conversie hoeveelheid en vervolgens kunnen we de kostendata erin verwerken.

2. Conversiewaarde & ROAS

De totale conversiewaarde, ofwel omzet vanuit Google Ads bij elke conversie hoeveelheid, kun je eenvoudig berekenen door het aantal conversies te vermenigvuldigen met de gemiddelde orderwaarde.

Totale Conversiewaarde = Conversie Aantal * Gemiddelde Orderwaarde

De bijbehorende ROAS kun je vervolgens berekenen door de CPA te delen door de gemiddelde orderwaarde.

Gemiddelde ROAS = CPA / Gemiddelde Orderwaarde

Let er op dat dit je berekende Return On Ad Spend is maar nog niet je ideale doel ROAS. Deze kunnen we bepalen met behulp van de kosten.

3. Inkoop-, variabele- en vaste kosten

De enige kosten waar de marketeer meestal inzicht in heeft zijn de advertentiekosten. Dit kan een incompleet beeld geven gezien een bedrijf meerdere vaste en variabele kosten heeft. Door dit in kaart te brengen is het mogelijk om daadwerkelijk op winst te sturen in plaats van alleen op omzet. De vier typen kosten die we hier onderscheiden zijn de volgende:

  • Advertentiekosten (CPA)
  • Gemiddelde inkoopkosten (COGS)
  • Overige variabele kosten
  • Vaste kosten (gealloceerd voor Google Ads)

De kosten per conversie hoeveelheid bereken je als volgt:

Totale Kosten = (CPA + COGS + Variabele Kosten) * Conversies +Vaste Kosten

4. Tel uit je winst

Wanneer je de kosten aftrekt van je totale conversiewaarde krijg je het netto resultaat:

Figuur 2: winst per hoeveelheid conversies.

Uit de bovenstaande grafiek kun je een aantal dingen afleiden. Het belangrijkste is dat je bij een conversie aantal van 700 je maximale winst behaalt. Dit bedraagt een winst van €1.131. De bijbehorende ROAS kun je uitrekenen volgens de formule in hoofdstuk 2. De ROAS die je moet instellen voor een maximale winst is in dit geval 389%.

“ROAS bij maximale winst: 389%”

Wat je nog meer uit bovenstaande grafiek kunt opmaken is dat wanneer je méér dan 700 stuks verkoopt, je winst al snel verdampt. Aan de andere kant, wanneer je wat minder verkoopt is het verlies van de potentiële winst minder. Qua ROAS kun je in dit geval wat meer aan de hoge kant zitten dan aan de lagere kant.

5. Langetermijndoelstellingen

Wanneer je verder wilt kijken dan enkel je winst maximaliseren op korte termijn, kun je dit ook in je ROAS doelstellingen verwerken waardoor het omhoog of omlaag kan worden bijgesteld.

Retouren

Wanneer je een retourpercentage hebt van bijvoorbeeld 10%, betekent dit dat je daadwerkelijke omzet uit je advertentiecampagnes 10% lager is. Werk daarom met een 10% lagere conversiewaarde bij de ROAS berekeningen. Deze data kunje veelal ophalen uit het CMS van de webshop, maar dit is ook vaak verwerkt in de e-commerce tracking in Analytics.

Repeat rate (CLV)

Als 1 op de 10 klanten na hun eerste aankoop opnieuw een aankoop doet, er vanuitgaande dat de conversiewaarde hetzelfde is en de aankoop niet gedaan wordt via Paid Search, dan is een aankoop in theorie 10% meer waard. Verhoog in dit geval je gemiddelde orderwaarde met 10% maar ook je variabele kosten en je COGS. De repeat rate kun je zelf berekenen in Analytics door je aantal conversies te delen door je aantal converterende gebruikers in een representatieve periode.

Incrementality

Incrementality is een ingewikkeld en moeilijk te meten metric die een eigen artikel nodig heeft om het duidelijk uit te leggen. Het komt er kort gezegd op neer dat je uitrekent welk gedeelte van je converteerders er niet geconverteerd zou hebben wanneer je de campagnes niet aan had staan. Als je bijvoorbeeld je campagnes uitzet en je behaalt evenveel conversies, dan is je incrementality 0. Wanneer je conversies omlaag zouden schieten, is je incrementality hoger. Het incrementality percentage kun je vervolgens van je ROAS afhalen. Deze stap kun je echter vaak beter overslaan omdat het erg lastig is om je incrementality met statistische significantie te berekenen.

Limitaties

Wanneer je volgens de richtlijnen van dit artikel je optimale ROAS hebt berekend, zit je het dichtste bij je maximale winst. Er zijn echter wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden.

Ten eerste werk je met schattingen van de Performance Planner data van Google. Deze schattingen houden vaak geen rekening met bijvoorbeeld een sale, feestdagen, seasonality of een pandemie. Wanneer het concurrentielandschap in Google Ads verandert moet je deze berekeningen opnieuw doen of je ROAS hierop bijstellen.

Een ander belangrijk punt is dat we in deze voorbeelden alles op één hoop gooien en vervolgens werken met gemiddelden. Wanneer de product prijzen en winstmarges ver uiteen lopen, is het aan te bevelen de ROAS berekening op te splitsen. Je kunt bijvoorbeeld je shopping campagnes splitsen in 3 campagnes: laag, middel en hoog. Wanneer je genoeg conversie volume hebt kun je de performance planner 3 forecasts laten doen.

Over de auteur: Bas Baudoin is SEA specialist bij Happy Leads en Happy Idiots.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Europa schuift deadline Fitbit-onderzoek op

Reacties uitgeschakeld voor Europa schuift deadline Fitbit-onderzoek op
Posted 17 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Mag Google het bedrijf Fitbit overnemen en, zo ja, zijn daarbij nog speciale voorwaarden van toepassing? Dat is de vraag die de Europese Commissie nog moet beantwoorden. Het neemt wel nog twee weken langer de tijd om na te denken.

Een kort bericht op de site van departement Mededinging laat zien dat de deadline is opgeschoven van 23 december naar 8 januari 2021.

Dat kan een signaal zijn dat Google bereid is aan speciale voorwaarden te voldoen om de overname te laten doorgaan, maar dat het nog meer tijd nodig heeft. De techgigant moest in een eerdere ronde al water bij de wijn doen, maar dat was voor eurocommissaris Margrethe Vestager niet voldoende.

Google wil de hardwaremaker voor 2,1 miljard dollar kopen. De overname is een duidelijke aanwijzing dat het plannen heeft met slimme horloges. Die waren ooit in ontwikkeling, onder de noemer Pixel Watch, maar Google heeft er nooit wat mee gedaan.

De Europese Commissie denkt dat Fitbit nog een extra databron voor Google is om consumentgedrag te meten en gebruiken voor reclamedoeleinden, maar wel een te veel. Het geeft de techgigant een oneerlijk datavoordeel, luidt de aantijging.

Foto: janitors (cc)

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo schrijf je een businesscase voor SEO

Reacties uitgeschakeld voor Zo schrijf je een businesscase voor SEO
Posted 17 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Bij potentiële klanten krijgen we het natuurlijk regelmatig over SEO. Vaak horen we dan dat SEO te lang zou duren en ze direct effect willen zien. Of dat ze hun geld willen uitgeven aan iets wat wél te voorspellen is. Toch is er vaak een prima businesscase op te stellen die de inzet van SEO rechtvaardigt. In dit artikel lees je hoe je een waterdichte businesscase voor de inzet van SEO kunt schrijven.

SEO gaat niet om je positie

Hoewel je er met SEO voor zorgt dat je stijgt in de zoekresultaten van Google, is dat geen doel op zich. De inzet van SEO moet daarom altijd bijdragen aan de doelen die je bedrijf heeft als het om de website gaat. Bij een webshop gaat het bijvoorbeeld over de omzet, terwijl verzamelde contactgegevens belangrijker zijn als je website vooral leads moet binnenhalen. Soms speelt de website ook een rol in de branding van een bedrijf, maar dat zie je meestal alleen bij grotere merken. Daarom kijken we in dit artikel alleen even naar het verhogen van de omzet of leads via SEO. Om dat te kunnen doen, moet je eerst een nulmeting doen.

Nulmeting voor hogere omzet in webshop met SEO: 3 belangrijke factoren

Hoewel een businesscase vaak op een aantal aannames rust, betekent dat niet dat je zomaar wat op kunt schrijven. Om tot een zo nauwkeurig mogelijke aanname te komen, gebruiken we voor webshops 3 soorten gegevens. 

  • Organisch conversiepercentage: welk deel van de bezoekers uit SEO kopen daadwerkelijk iets in je webshop?
  • Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van iemand die vanuit SEO iets in je webshop koopt.
  • Organische sessies per maand: hoeveel organische bezoekers heeft je webshop het afgelopen jaar gemiddeld gehad?

Met deze data kun je berekenen wat de organische omzet per maand is. Dat doe je zo:

(Organische sessies per maand * organisch conversiepercentage) * Average Order Value

De uitkomst van deze rekensom geeft je een mooi uitgangspunt om de beoogde groei vast te stellen. Dat doen we verderop in dit artikel.

Nulmeting voor meer leads met SEO: 2 pijlers

Moet je website vooral leads genereren, dan ziet de rekensom er iets anders uit. We gebruiken dan de volgende 2 gegevens:

  • Organisch conversiepercentage voor de belangrijkste leads: welk deel van je bezoekers uit SEO kun je kwalificeren als organische lead? 
  • Organische sessies per maand: hoeveel organische bezoekers trok je website de afgelopen 12 maanden? 

Combineer deze gegevens om het aantal organische leads per maand te berekenen:

Organische sessies per maand * organisch conversiepercentage

Kun je uitrekenen wat een lead waard is? Stel dan in Google Analytics nog wel een doelwaarde per lead/conversie in. Zo kun je alsnog de organische omzet per maand berekenen met bovenstaande formule.

Wat is je organische marktaandeel?

Neem je een definitie van het woord ‘marktaandeel’, dan gaat het om het aandeel dat je hebt in de totale afzet op een markt in een bepaalde periode. Hebben we het over het organische of SEO-marktaandeel, dan zit dat anders in elkaar.

De totale markt kunnen we dan typeren als de zoekresultaten van Google. Een deel van de mensen klikt op een advertentie, een ander deel klikt überhaupt niet door. Het grootste deel klikt op een organisch resultaat. Simpel gezegd is het organisch marktaandeel dat je hebt dus het percentage mensen dat op 1 van je pagina’s klikt, de zogenaamde doorklikratio. Voor de businesscase is het belangrijk om dit marktaandeel te berekenen.

Organisch marktaandeel berekenen

Kun je goed inschatten hoeveel het aantal organische sessies kan groeien met de inzet van SEO, dan kun je vervolgens eenvoudig berekenen hoeveel geld dat gaat opleveren. Ook dit is geen kwestie van een wilde gok, maar een zo nauwkeurig mogelijke voorspelling. Voor een goede voorspelling heb je een aantal dingen nodig:

  • Lange lijst zoektermen die bij je product of dienst passen
  • Het zoekvolume voor elk zoekwoord per maand, gemiddeld over 12 maanden
  • Het concurrentiecijfer, daarvoor gebruiken wij ‘Keyword Difficulty’ van Ahrefs

Keyword Difficulty van Ahrefs.

Gebruik geen merknamen van je eigen website of organisatie: dit maakt je marktaandeelcijfer minder betrouwbaar. Op dat marktaandeelcijfer komen we later nog terug.

De lijst met zoektermen laat zien wat het totale zoekvolume in de markt is waar je in opereert. Als voorbeeld nemen we nu een zoekvolume van 100.000 per maand. We gebruiken vervolgens een zogenaamde long tail multiplier: omdat er veel long tail zoekwoorden niet in de lijst staan, nemen we 40% extra op het totale zoekvolume. Dat betekent dat we met 140.000 potentiële zoekopdrachten aan de slag kunnen. 

De volgende uitdaging is om te achterhalen wat je website voor marktaandeel uit dit aantal zoekopdrachten kan halen. Om dat te doen laden we de lijst met zoekwoorden in AWRCloud: een rankingtool die volgens ons goed in kan schatten wat de gemiddelde doorklikratio is voor alle zoektermen. In dit voorbeeld hanteren we een ingeschatte doorklikratio van 1,2%. Dit percentage is het potentiële marktaandeel. Dat betekent dat je 1680 organische sessies binnenhaalt:

140.000 * 1,2% = 1.680

Deze berekening gaat uit van een gemiddeld zoekvolume per maand, verspreid over 12 maanden. Fluctueert je zoekvolume sterk, bijvoorbeeld omdat je barbecuebenodigheden verkoopt, dan moet je dit meenemen in je berekening.

Groei voorspellen

Om te weten wat je potentiële groei gaat zijn, is het belangrijk om het concurrentiecijfer te weten. Je zult je eigen website en SEO ook moeten vergelijken met concurrenten om de groei zo nauwkeurig mogelijk te voorspellen. Dat doe je op een aantal vlakken: de technische staat van je website, je SEO-content en je linkprofiel Dit vergelijk je met de 5 belangrijkste concurrenten. Met deze informatie kun je goed voorspellen wat de groei van je marktaandeel kan zijn. Zeker als je bedrijf de interne of externe capaciteit heeft om ervoor te zorgen dat je op deze 3 onderdelen beter bent dan je concurrenten, kun je een hele goede inschatting maken.

We zien in de praktijk dat je marktaandeel in het meest gunstige geval kan groeien tot maximaal 20%, na vele jaren organische groei. Zit je nu op 1,2% en valt er veel te verbeteren op het gebied van SEO, dan kun je er voorzichtig vanuit gaan dat je marktaandeel binnen 6 tot 12 maanden groeit tot zo’n 3-4%. Zijn we nog eens 12 maanden verder, dan kun je groeien tot 7-10%.

Heb je alle gegevens paraat, dan kun je je businesscase waterdicht maken. In dit voorbeeld gaan we uit van een organisch conversiepercentage van 2% en een gemiddelde orderwaarde van € 250. De business case is dan als volgt:

  • Nulmeting: ((140.000 * 1,2%) * 2%) * € 250 = € 8.400
  • Na jaar 1: ((140.000 * 4%) * 2%) * € 250 = € 28.000
  • Na jaar 2: ((140.000 * 10%) * 2%) * € 250 = € 70.000

Zoals je ziet, kunnen we in dit geval flink groeien. Maar we moeten ook een kritische noot kraken, want het kan zijn dat je met je zoektermen organische bezoekers trekt die eigenlijk niet tot je doelgroep behoren, waardoor het conversiepercentage of de Average Order Value kan dalen. Hier kun je rekening mee houden, door meerdere scenario’s uit te werken. Daar lees je verderop nog iets meer over.

Ook belangrijk: de kosten per klik of CPC-waarde

In de groeivoorspelling die we hebben uitgewerkt, gaat het vooral om het toegenomen verkeer en de hogere omzet of toegenomen hoeveelheid leads die je aan SEO toe kunt schrijven. Een andere manier om de waarde van het extra verkeer vast te stellen, is door te kijken naar de Cost Per Click of CPC-waarde. 

Meestal gaan bedrijven namelijk investeren in SEO omdat ze adverteren via Google te duur vinden. Een bezoeker vanuit Google Ads is natuurlijk wel anders dan die vanuit SEO, maar uiteindelijk komen ze wel vanuit dezelfde bron: Google. Dat maakt het mogelijk dat je de waarde van het verkeer dat via SEO komt ook uit kunt drukken in CPC. Ahrefs, de tool die wij graag gebruiken, heeft daarom bijvoorbeeld een basisstatistiek die de waarde van het zoekverkeer in dollars laat zien. 

CPC berekenen voor SEO-verkeer

Om de CPC te berekenen voor SEO-verkeer, nemen we de formule voor de groeivoorspelling als uitgangspunt. We laten de gemiddelde orderwaarde en het conversiepercentage wel achterwege en kijken alleen naar de gemiddelde CPC van je zoekwoorden. Als we uitgaan van een gemiddelde CPC van € 2,50, ziet de waardeberekening van je SEO-verkeer er op basis van je CPC zo uit:

  • Nulmeting: (140.000 * 1,2%) * € 2,50 = € 4.200
  • Na jaar 1: (140.000 * 4%) * € 2,50  = € 14.000
  • Na jaar 2: (140.000 * 10%) * € 2,50 = € 35.000

Zoals je ziet, groeit de waarde van het SEO-verkeer in 2 jaar tijd met bijna € 30.000,-. Wil je niet investeren in SEO, maar toch dit verkeer trekken? Dan betaal je dit bedrag aan Google voor een mooie advertentie. Hetzelfde bedrag investeren in SEO is daarentegen voor de lange termijn natuurlijk een veel slimmere investering.

CPC-waarde van je organisch verkeer (Ahrefs).

Werk verschillende scenario’s uit

Het uitwerken van de groeivoorspelling en CPC-waarde is erg waardevol voor je businesscase. Maar tegelijkertijd is het belangrijk dat je rekening houdt met onverwachte gebeurtenissen, zoals een zoekvraag die afneemt, problemen met de technische kant van je website of het tegenvallen van de kwaliteit van een product. Werk daarom 3 verschillende scenario’s uit in een businesscase, zodat je de kans vergroot dat je een juiste voorspelling doet. Kijk bijvoorbeeld wat er gebeurt als je conversiepercentage daalt of als je marktaandeel minder hard groeit. 

Gratis SEO bestaat niet

Heb je de businesscase voor SEO uitgewerkt, dan heb je een goed beeld van wat SEO voor je bedrijf kan doen. En omdat je geen mediabudget hoeft te gebruiken om bezoekers te trekken, lijkt SEO gratis. Dat is het natuurlijk niet: om SEO tot een succes te maken, heb je onder andere technische capaciteit nodig om je website te optimaliseren, copywriters om goede content te produceren en zul je je linkprofiel moeten vergroten. Of dit in- of externe mensen zijn, maakt niet uit: het kost hoe dan ook geld. Daar staat tegenover dat je van goede SEO jarenlang kunt profiteren.

Realisme in je SEO-businesscase

Je schrijft een businesscase om te laten zien dat iets kan bijdragen aan de doelstellingen van je bedrijf, in dit geval SEO. Helaas wordt SEO vaak als een ingewikkeld kanaal gezien dat op de korte termijn niet bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen.

Schrijf je een businesscase op basis van de berekeningen die we hebben uitgewerkt, dan laat je zien op welke manier SEO op langere termijn zeker kan bijdragen aan de doelstellingen van je bedrijf. De belangrijkste cijfers staan natuurlijk in de groeivoorspelling die je in een aantal scenario’s hebt gevat, op het gebied van omzet of leads. 

Het is niet voor niks dat we deze cijfers graag in een vroeg stadium aan potentiële klanten laten zien, want het overtuigt. Heb je intern moeite om de toegevoegde waarde van SEO te laten zien? Doe hier dan je voordeel mee. 

Over de auteur: Martijn Hoving is SEO specialist en eigenaar bij Onder.

Lees het volledige bericht op Emerce »

De beste WordPress plugins voor blogs volgens de experts

Reacties uitgeschakeld voor De beste WordPress plugins voor blogs volgens de experts
Posted 16 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Heb je een WordPress site en schrijf je regelmatig blogs? Of misschien beheer je een website, maar weet je niet goed hoe je de site sneller maakt en voor Google optimaliseert? Met de juiste WordPress plugins krijg je het zonder technische kennis allemaal snel en goed voor elkaar.

Er zijn plugins voor SEO, content, security en snelheid, nieuwsbrieven, het verrijken van je content en nog veel meer. Inmiddels bestaan er bijna 60.000 WordPress plugins. Al deze WordPress plugins voegen een stuk functionaliteit toe aan je website.

Welke plugins uit die enorme lijst mag je niet missen? Welke plugins bieden echt meerwaarde? Reden genoeg om 9 WordPress specialisten en bloggers te vragen naar hun ervaringen met WordPress en vooral: welke plugins moet je echt hebben? Het resultaat is een lijst van 29 WordPress plugins waar je echt wat aan hebt. Doe er je voordeel mee!

Frans Jan Boon (Add to Friends), Simon Vreeman (VanMoof), Jorg van de Ven (SEO Specialist), Jarik Oosting (SmartRanking), Jasja ter Horst (SEO Review Tools), Joost Zengers (The Content Case), Jeroen Postma (Hulc), Kyrill Poelmans (Textmetrics), Bas van Petten (Bambuu) en Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing) delen hun tips met ons.

Om het geheel overzichtelijk te houden, heb ik de lijst voor het gemak onder verdeeld in een aantal categorieën:

De beste front-end WordPress plugins

Ik begin de lijst met de plugins waarmee je op je site direct resultaat ziet. Het installeren van deze plugins verrijkt je content, maakt je blogs of posts beter leesbaar, mooier of voegt extra functionaliteiten toe.

Plugin #1: Table of Contents Plus

Jorg van de Ven zweert bij de plugin ‘Table of Contents Plus’: “Het is een handige plugin, die automatisch een klikbare inhoudsopgave voor je blogs genereert. Dat is vooral handig voor als je regelmatig langere blogs schrijft. De inhoudsopgave is klikbaar, dus je lezers springen direct naar een specifiek onderwerp. En een extra pluspunt van deze plugin: je inhoudsopgave gaat ook ‘ranken’ in Google. Zo springen lezers al direct vanuit de zoekresultaten naar het onderwerp op je pagina.”

Ook Nils van der Knaap gebruikt deze plugin graag: “Het maakt het toevoegen van een inhoudsopgave kinderlijk eenvoudig, want de plugin linkt automatisch naar de kopteksten die in je blog of pagina staan. Bovendien pas je het uiterlijk van de inhoudsopgave helemaal aan je eigen wensen aan. Ook is het mogelijk om bestaande bestanden te importeren. Dat scheelt veel tijd!”

https://wordpress.org/plugins/easy-table-of-contents/

Plugin #2: Redirection

Het komt vaker voor dan je denkt: soms gebruik je een pagina niet meer, is een blog niet relevant meer of wil je simpelweg een keer je blog opschonen.

Joost Zengers heeft hiervoor de oplossing: “Ik gebruik dan meestal de plugin Redirection. Daarmee zorg je ervoor dat mensen die bijvoorbeeld via een referral link nog op die pagina zouden landen, automatisch op een andere relevante pagina terechtkomen. Uiteraard is het mooi meegenomen dat ‘linkjuice’ op die manier ook niet verloren gaat.”

Ook Kyrill Poelmans herkent het probleem: “Je past weleens wat aan in je blogs en soms ontkom je er niet aan de titel aan te passen. Met de Redirection-plugin maak je makkelijk de juiste redirects aan, zodat je bezoekers niet op een 404 eindigen.”

https://nl.wordpress.org/plugins/redirection/

Plugin #3: WP Forms

Wil je een contactformulier toevoegen aan je WordPress site? Joost Zengers gebruikte hiervoor de populaire plugin Contact Form 7, maar is inmiddels overgestapt op WP Forms: “Ik gebruik WP Forms, omdat ik helaas wat problemen en conflicten had met Contact Form 7. Normaal gesproken is dat de meest gangbare plugin voor contactformulieren.

Heb je ook conflicten of problemen met Contact Form 7? Dan is WP Forms dus een gemakkelijk en intuïtief werkend alternatief voor Contact Form 7.”

https://nl.wordpress.org/plugins/wpforms-lite/

Plugin #4: ActiveCampaign

Bas van Petten noemt nog een andere favoriete plugin voor het toevoegen van formulieren: “Bij Bambuu gebruiken we de plugin ActiveCampaign veel. We zetten hem voornamelijk in om formulieren toe te kunnen voegen aan de content. De shortcode zorgt ervoor dat we dit op elke gewenste plaats in de content kunnen doen. Op deze manier genereren we leads, direct vanuit het blog en zonder tussenkomst van een pagina. Het mooie van ActiveCampaign, is dat je deze leads direct met automation flows kunt opvolgen.

Maar er is nog meer, want daarnaast staat ook site tracking direct goed ingesteld. Dit zetten we in om profielen op basis van websitebezoek te verrijken. Een bezoeker die veel vegetarische recepten bekijkt krijgt bijvoorbeeld het label ‘interesse in vegetarisch’. Ideaal!”

https://wordpress.org/plugins/activecampaign-subscription-forms/

Plugin #5: TablePress

Vind je het maken van tabellen in WordPress ook lastig? Nils van der Knaap tipt hiervoor de plugin TablePress: “Het maken van tabellen kan best lastig zijn. Met TablePress doe je dat eenvoudig en voeg je die vervolgens als shortcode toe aan je blog of pagina. Op deze manier toon je data overzichtelijk en kun je er zelfs op sorteren, filteren of pagineren. Net als een spreadsheet. Met verschillende (gratis en betaalde) extensies breid je de functionaliteiten nog verder uit. Denk aan ‘responsive tables’, waardoor de tabel zich altijd automatisch aanpast aan het scherm van de gebruiker.”

https://nl.wordpress.org/plugins/tablepress/

Plugin #6: Mailchimp for WordPress

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Verstuur je regelmatig een nieuwsbrief naar je abonnees en gebruik je daarvoor het populaire Mailchimp? Jasja ter Horst wijst ons erop dat Mailchimp speciaal voor WordPress een plugin heeft ontwikkeld:

Jasja ter Horst: “Deze plugin maakt het voor je bezoekers makkelijk om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. Creëer eenvoudig een inschrijfformulier voor je nieuwsbrief en gebruik Mailchimp als platform voor het versturen van je nieuwsbrief (gratis tot 2000 e-mailadressen). Mailchimp komt met veel functies om processen te optimaliseren, zoals het geautomatiseerd versturen van je nieuwsbrief op basis van de RSS-feed van je blog.

Ook Kyrill Poelmans gebruikt de plugin met veel plezier: “Bij je goed geschreven blogs plaats je natuurlijk een call to action, bijvoorbeeld om je aan te melden voor je nieuwsbrief. De Mailchimp plugin maakt dat snel en simpel.”

https://wordpress.org/plugins/mailchimp-for-wp/

Plugin #7: OneSignal – Web Push Notifications

Jasja ter Horst tipt ‘OneSignal – Web Push Notifications’: “Deze plugin geeft je bezoekers de mogelijkheid om zich te abonneren op blog-updates via push-notifications. Bij het publiceren van een nieuw artikel kun je deze plugin ook gebruiken om volledig geautomatiseerd een pushnotificatie naar al je abonnees te versturen. De plugin is gratis tot maar liefst 30.000 gebruikers. Voor het gebruik van deze plugin heb je wel een OneSignal account nodig.

https://wordpress.org/plugins/onesignal-free-web-push-notifications/

Plugin #8: Gutenberg Editor

Joost Zengers is erg tevreden over de Gutenberg Editor. Tot WordPress versie 5 uitkwam, moest je deze plugin handmatig installeren. Tegenwoordig zit de Gutenberg Editor standaard bij WordPress en is het de default editor:

Joost Zengers: “Bijna iedereen die blogt via WordPress gebruikt hem. Ik werk al vele jaren met WordPress en ik vind Gutenberg een mooie toevoeging aan de standaard WordPress installatie. Het is een uitgebreide editor met veel mogelijkheden, waar je toch voorheen altijd een beetje onhandig met (short)codes bezig was. Het werkt ook lekker intuïtief.”

https://nl.wordpress.org/plugins/gutenberg/

Plugin #9: De Classic Editor

Of toch liever niet? De Gutenberg Editor: je vindt hem geweldig, of totaal niet mee te werken. Hoewel Joost Zengers er erg enthousiast over is, zijn de meningen in WordPress-land er nogal over verdeeld. Vind je de klassieke editor stiekem prettiger werken? Installeer dan de ‘Classic Editor’ plugin en je werkt weer als vanouds met shortcodes en HTML in de teksteditor. Gewoon zoals je in de oudere WordPress versies 4.XX gewend was.

https://wordpress.org/plugins/classic-editor/

De beste SEO WordPress plugins

Waarschijnlijk wil je zoveel mogelijk bezoekers op je website. Met de onderstaande SEO plugins voor zoekmachineoptimalisatie maak je je site beter vindbaar in Google. Met een beetje moeite en geluk kom je hoger in de lijst met zoekresultaten.

Plugin #10: Yoast SEO

Op nummer één in de lijst met SEO plugins staat Yoast SEO, die door meer dan de helft van de experts wordt genoemd.

Nils van der Knaap: “Yoast SEO geeft je alle tools om je pagina’s beter terug te laten komen in zoekmachines. In de praktijk gebruik je het vooral om de title tag en meta description tag in te vullen, waardoor je meer controle hebt over hoe de pagina in de zoekresultaten weergegeven wordt. Daarnaast biedt Yoast SEO een hulpmiddel om te controleren of je de tekst geoptimaliseerd hebt voor een bepaalde zoekterm. Achter de schermen worden allerlei technische SEO-zaken geregeld, zoals het maken van een XML-sitemap om de indexering te vereenvoudigen.”

Ook Joost Zengers is fervent gebruiker van Yoast SEO: “Ik gebruik de plugin vooral om een meta title en description aan een pagina toe te voegen. Tijdens het publiceren van blogs geeft Yoast SEO ook erg handige tips over de opbouw en leesbaarheid van je tekst. Denk aan te veel passief taalgebruik, te lange zinnen of te grote blokken tekst. Vaak kijk ik dan toch even nog mijn tekst na, totdat Yoast met een groen bolletje aangeeft dat de tekst in orde is.”

Bas van Petten omschrijft Yoast SEO als een inkoppertje en gebruikt zelfs de premium versie van de plugin: “In mijn ogen is Yoast onmisbaar voor elke blog waarmee je goed wilt scoren. In de basis biedt de plugin goede functionaliteiten voor het instellen van de metagegevens, gestructureerde data en het genereren van de XML-sitemap. Ook de premium functionaliteiten (waaronder het instellen van redirects, de suggesties voor interne links) worden door veel van onze marketeers erg gewaardeerd.”

Frans Jan Boon gebruikt Yoast SEO ook graag, maar voegt wel een kritische kanttekening toe: “De plugin maakt het toevoegen van SEO-elementen aan je content een stuk makkelijker. Maar het is wel een plugin die uitnodigt tot slaafs volgen, dus blijf vooral logisch en kritisch nadenken over focus keywords, meta titles en descriptions, content lengte en meer.”

Jasja ter Horst: “Ik denk dat iedereen deze plugin en de mogelijkheden ervan inmiddels wel kent. Zoek je een goed alternatief? Dan raad ik de WordPress plugin ‘Rank Math’ aan.”

https://wordpress.org/plugins/wordpress-seo/

Plugin #11: Rank Math

Jarik Oosting omschrijft Rank Math als een echte Yoast-killer: “Yoast mist veel functies, is qua design enigszins verouderd en belangrijke functies vind je alleen in de premium variant. Rank Math is uitgebreid, modern en gratis. Rank Math biedt je als marketeer heel veel mogelijkheden, ook op het gebied van structured data. Daarom ben ik een absolute fan van deze snelgroeiende plugin en raad hem bij iedereen aan. De gratis variant heeft talloze functies, waardoor het een enorm complete én fijne SEO plugin is.”

Ook Jorg van de Ven is overtuigd en overgestapt: “Rank Math is een zeer gemakkelijke SEO plugin. Ik heb jarenlang Yoast SEO gebruikt (ook een goede SEO plugin), maar ik ben erg gecharmeerd van de Structured Data die je via Rank Math gemakkelijk instelt. Daarnaast biedt het ook al mogelijkheden om te optimaliseren voor het nieuwe Google Stories. Ze zijn dus goed up-to-date en spelen in op nieuwe ontwikkelingen!”

https://wordpress.org/plugins/seo-by-rank-math/

Plugin #12: WP SEO Structured Data Schema

Voor structured data raadt Frans Jan Boon de plugin ‘WP SEO Structured Data Schema’ aan: “Net als bij Yoast voeg je met deze plugin op een gemakkelijke manier SEO-elementen toe aan je website, in dit geval structured data. Met deze plugin selecteer je op zowel organisatie-, site- als paginaniveau het juiste structured data schema. Je vult het gemakkelijk in.

Toegegeven, sommige van die schema’s zijn wat vergezocht, maar andere gebruik je vaak. Denk hierbij aan organisatie, nieuws, blogs, events, producten, diensten, ratings en reviews. De Pro-versie biedt ook een autofill-functie. Dat scheelt veel tijd, want de schema’s worden dan deels automatisch ingevuld op basis van je content.”

https://nl.wordpress.org/plugins/wp-seo-structured-data-schema/

Plugin #13: Bing Webmaster Url Submission

Hoewel Google al jaren marktleider is, vergeten we vaak dat zoekmachine Bing in Nederland toch nog een marktaandeel van zo’n 5% heeft. In de Verenigde Staten is het marktaandeel zelfs 13,45% (cijfers augustus 2020). Hoewel relatief klein, is dat zeker niet te verwaarlozen.

Simon Vreeman: “Bing Webmaster Url Submission is een simpele plugin om je laatste berichten automatisch naar de indexing API van Bing te sturen.”

https://wordpress.org/plugins/bing-webmaster-tools/

Plugin #14: AMP for WP

Bas van Petten merkt op dat de websitesnelheid vandaag de dag een steeds belangrijkere rol speelt: “Niet alleen op het gebied van gebruikerservaring, maar ook op het gebied van organische resultaten zien we hogere posities naarmate de snelheid toeneemt. Accelerated Mobile Pages zorgen ervoor dat blogpagina’s supersnel laden op mobiele apparaten. Met de plugin ‘AMP for WP’ voeg je in een handomdraai een AMP-variant van je site toe.”

https://wordpress.org/plugins/accelerated-mobile-pages/

Plugin #15: Textmetrics

Kyrill Poelmans raadt voor SEO de plugin Textmetrics (voorheen webtexttool) aan: “Met deze plugin krijg je direct feedback en suggesties hoe je tekst op het gebied van SEO, vindbaarheid en tekstkwaliteit verbetert. Denk aan leesbaarheid en sentiment. De plugin let zelfs op gender bias. Ook voer je snel een zoekwoordanalyse uit. Daarnaast heb je de mogelijkheid om Google for Jobs structured data eenvoudig toe te voegen. Al met al een zeer complete plugin.”

https://nl.wordpress.org/plugins/webtexttool/

Plugin #16: Structured Content

Hoewel structured data heel technisch klinkt, is het toevoegen van JSON-LD microdata met de plugin Structured Content erg eenvoudig. Nils van der Knaap: “Laat je als niet-technisch mens zeker niet afschrikken. Met deze code laat je bijvoorbeeld veelgestelde vragen terugkomen in de zoekresultaten van Google. De zoekmachine ziet de opmaak voor vraag en antwoord en zet dit onder je resultaat. Hierdoor valt je resultaat dus meer op. Ook de opmaak voor vacatures, events, cursussen en personen zijn via deze plugin ook voor niet-technische mensen simpel in te stellen. Een aanrader!”

https://nl.wordpress.org/plugins/structured-content/

Een ander onderdeel van SEO is ervoor zorgen dat je site zo snel mogelijk laadt. Een quick win op dat gebied is het formaat van je afbeeldingen. Het comprimeren of verkleinen van foto’s en andere beelden, leidt vaak tot een drastische snelheidsverbetering.

Jasja ter Horst en Joost Zengers tippen ons twee goede plugins om je afbeeldingen automatisch te optimaliseren en je site te versnellen.

Plugin #17: Smush

Jasja ter Horst: “Smush is ontwikkeld door het WPMU DEV-team (een online dienst die allerlei tools aanbiedt om je website te managen, te verbeteren en uit te breiden). Deze plugin optimaliseert de afbeeldingen die je voor je blog gebruikt helemaal automatisch voor online publicatie. Dat wil zeggen dat de afbeeldingen worden gecomprimeerd en daardoor sneller op het scherm van je bezoekers verschijnen.”

https://wordpress.org/plugins/wp-smushit/

Plugin #18: Imagify

Ook Joost Zengers let er altijd op dat afbeeldingen in een blog niet te groot zijn en gebruikt hiervoor de plugin ‘Imagify’: “Ik gebruik eigenlijk altijd afbeeldingen in een blog. Bij voorkeur gebruik ik hierbij nooit afbeeldingen die groter zijn dan 100 kB. Dat schiet er nog weleens bij in, zeker als meerdere mensen op één platform publiceren. Imagify verkleint de afbeeldingen dan alsnog, wat ten goede komt aan de pagespeed en daarmee de gebruikerservaring.”

https://nl.wordpress.org/plugins/imagify/

Plugin #19: Native LazyLoad

Voor het lazyloaden van afbeeldingen heeft Simon Vreeman nog een goede tip voor ons: “Met de WordPress plugin ‘Native LazyLoad’, laat je afbeeldingen op de native manier lazyloaden. Steeds meer browsers ondersteunen het. Er is dus geen noodzaak meer om JavaScript te gebruiken. Dat kan je site weer versnellen.”

Wat is lazy loading precies?

Lazy loading betekent dat afbeeldingen, reacties of video’s pas worden geladen op het moment dat je er als bezoeker bijna bent, of naartoe scrollt. Dat zorgt ervoor dat een site niet in één keer in zijn geheel hoeft te worden geladen. Dat scheelt data en op die manier is de site vaak veel sneller in beeld.”

https://nl.wordpress.org/plugins/native-lazyload/

Plugin #20: Keyword Research Tool

Jasja ter Horst heeft zelf een officiële WordPress plugin ontwikkeld, zodat je tijdens het schrijven eenvoudig een lijst van keyword suggesties opvraagt op basis van de Google autocomplete functie:

Jasja ter Horst: “Vul je zoekwoord in, selecteer de juiste landinstelling en genereer een lijst van zoekwoordsuggesties die je kunt gebruiken. Zo laat je je artikel nog beter aansluiten bij de zoekintentie van je doelgroep.”

https://wordpress.org/plugins/keyword-research-tool/

De beste back-end WordPress plugins

Misschien niet het meest spannende onderdeel van je site, maar wel enorm belangrijk om te scoren. Met deze plugins houd je namelijk de achterliggende techniek van je site op orde, of zorg je voor een betere performance.

Plugin #21: Google Tag Manager for WordPress

Frans Jan Boon is web- en data-analist. Zijn lijst met favoriete plugins begint daarom met de Google Tag Manager for WordPress plugin van Thomas Geiger: “Deze plugin maakt het heel makkelijk om de container code snippet van Google Tag Manager op verschillende manieren aan je website toe te voegen. Ook maak je gebruik van data layers, kun je events meten en scroll tracking toepassen. Zo zijn er nog meer handige functionaliteiten die het meten en optimaliseren van je website heel gemakkelijk maken.

Ook integreert Google Tag Manager for WordPress eenvoudig met andere plugins, zoals Contact Form 7, WooCommerce en met Google’s A/B test tool Google Optimize. Dat laatste is weer heel nuttig bij conversieoptimalisatie.”

https://nl.wordpress.org/plugins/duracelltomi-google-tag-manager/

Plugin #22: Autoptimize

Om de performance van je site te optimaliseren, raadt Simon Vreeman de plugin Autoptimize aan: “Ideaal, onder andere voor het automatisch minimaliseren van scripts, HTML en het bundelen van JS & CSS-bestanden. Ook caching is via Autoptimize in te stellen.”

https://nl.wordpress.org/plugins/autoptimize/

Plugin #23: Cloudflare

Maak je gebruik van Cloudflare? Dan is de WordPress plugin om Cloudflare met je website te connecten volgens Simon Vreeman onmisbaar: “Naast het maken van de verbinding, zorgt de plugin automatisch voor de juiste instellingen in Cloudflare, die optimaal zijn voor je WordPress installatie.”

https://nl.wordpress.org/plugins/cloudflare/

Plugin #24: Site Kit by Google

Standaard kun je in WordPress niet je Google Analytics script kwijt. Simon Vreeman heeft daar een eenvoudige oplossing voor: “Installeer de plugin Site Kit by Google. Het is meteen een handige en simpele plugin voor als je de statistieken van o.a. Google Analytics direct in je dashboard wilt zien.”

https://nl.wordpress.org/plugins/google-site-kit/

Security & caching WordPress plugins
Plugin #25: W3 Total Cache

Jorg van de Ven raadt W3 Total Cache aan: “Dit is echt een hele goede en uitgebreide caching- en sitespeed plugin. Installeer deze plugin en verminder de laadtijd van je website direct met twee tot drie seconden. Door te gaan testen met de eindeloze opties die W3 Total Cache biedt kun je het resultaat nog verder verbeteren.”

Jorg van de Ven: “Pas wel op, door te veel aanpassingen in deze plugin kan je site kapot gaan. Ik adviseer dit alleen te doen als je echt weet wat je doet!

https://nl.wordpress.org/plugins/w3-total-cache/

Joost Zengers gebruikt meerdere plugins voor caching en beveiliging, omdat hij het belangrijk vindt dat zijn website niet alleen snel, maar ook veilig is: “Zelf heb ik hier echter weinig verstand van, waardoor ik dit meestal aan een echte developer of specialist overlaat. Deze plugins worden hiervoor momenteel op onze website gebruikt:

Plugin #28: WP Rocket

Ook Jeroen Postma maakt gebruik van de door Joost Zengers genoemde plugin ‘WP Rocket’: “Met WP Rocket zorgen we ervoor dat de website snel en geoptimaliseerd blijft.”

https://wp-rocket.me/

Plugin #29: WP-Optimize

Tot slot gebruikt Simon Vreeman de plugin WP-Optimize: “Hiermee optimaliseer je de database, comprimeer je afbeeldingen en regel je de caching van je site.” Dat klinkt als een mooie totaaloplossing dus.

https://nl.wordpress.org/plugins/wp-optimize/

Mis je zelf een plugin die absoluut in de lijst zou moeten staan? Laat het ons en de lezers weten in een reactie hieronder.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Top 5 Audio-streaming Program For Bloggers That Needs To Be Developed At This Year

Posted 15 okt 2020 — by Villamedia
Category Zonder rubriek

customer reviews can be an integral part of the app experience, so you should treat customers with respect when responding to their comments. Keep your responses targeted to the user’s comments and do not include personal information, spam, or marketing in your response. Apps must not write false or inaccurate data into HealthKit or any other medical research or health management apps, and may not store personal health information in iCloud. Apps may, however, use a user’s health or fitness data to provide a benefit directly to that user , provided that the app is submitted by the entity providing the benefit, and the data is not be shared with a third party. You must disclose the specific health data that you are collecting from the device.

  • Just follow the three simple steps below, and you’ll be able to use your PS4 controller to play your Windows games.
  • Follow the magic wand under the controller and choose the needed toggle button.
  • There are also now 37 achievements on offer, and, most interesting of all, The Sith Lords Restored Content Mod, which we took a look at back in 2012, has been rolled into the game via the Steam Workshop.
  • The fan-made mod, which was first released to the public in 2009, fixes a number of bugs and also restores a significant amount of content that was cut from the original release.
  • KOTOR 2 on Steam now supports controllers, widescreen resolutions, 5K resolution—that’s 5120×2880—and Steam Cloud saves, meaning you’ll be able to access your saves from any Steam-capable hardware.

What Can I Do If I Can’T Log Into My Wireless Router?

If you are changing your existing app to a subscription-based business model, you should not take away the primary functionality existing users have already paid for. For example, let customers who have already purchased a “full game unlock” continue to access the full game after you introduce a subscription model for new customers.

Apps Can Help Middle School Students With Online Courses

Other potential applications and products from microalgae are also presented such as for biological sequestration of CO2, wastewater treatment, in human health, as food additive, and for aquaculture. Otherwise, you can periodically check on your business to make sure it’s listed there with positive reviews. While their focus may be on one country, many of their reviews — especially for apps and software — reach across the pond.

The standard’s long use evidences that it is consistent with the United States’ non-refoulement obligations and would not prevent aliens entitled to protection under team viewer free download the CAT regulations from receiving it. Regulations Concerning the Convention Against Torture, 64 FR at 8485. This lab will discuss national experiences in integrating population and related data and indicators, including on migration, in voluntary national reviews. These concerns have increased the interest in developing second generation biofuels produced from non-food feedstocks such as microalgae, which potentially offer greatest opportunities in the longer term.

SuperPages is more focused on helping their users find companies that work for them, as opposed to reviews. Users can leave reviews, but SuperPages works more like an old school phonebook than anything else. Most of the user profiles also seem to be short-lived, with only one or two reviews each.

The House’s “significant possibility” standard is lower than the “more probable than not” language in the original House version. The proposed regulation is thus consistent with congressional intent because it defines “significant possibility” in a way that ensures that the standard does not reach the level of more likely than not. Overall, DHS’s effort will contribute to ensuring consistency in making credible fear of persecution determinations.

This paper reviews the current status of microalgae use for biodiesel production, including their cultivation, harvesting, and processing. The microalgae species most used for biodiesel production are presented and their main advantages described in comparison with other available biodiesel feedstocks. The various aspects associated with the design of microalgae production units are described, giving an overview of the current state of development of algae cultivation systems (photo-bioreactors and open ponds).

They’re a California-based business that can help connect users with the right contractor for their project based on honest rankings and reviews. So how can the average small business use reviews to improve their reputation online? Surprisingly, it has more to do with the review sites you use than any other factor.

So from a quick look at SiteJabber, it seems like the site where people go to leave reviews after they’re upset with a company, as opposed to leaving honest reviews. Whether that’s part of SiteJabber’s culture or it’s just a coincidence for the hundred times we checked out the site ourselves, the one-star reviews just go on and on and on. You subscribe to HundredX to start using its service, and then you ask your customers to leave reviews as they work with your company. Glassdoor has 30 million users with reviews of 540,000 companies. Altogether, they have 10 million reviews on their site – so if you’ve never looked before, take a moment to see what people might already be saying about your business.

Apple lanceert iPhone 12 en HomePod mini

Reacties uitgeschakeld voor Apple lanceert iPhone 12 en HomePod mini
Posted 14 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Apple heeft vanavond zoals verwacht de nieuwe iPhones voor 2020 gelanceerd. De iPhones zijn geen enorme stap voorwaarts ten opzichte van de modellen van vorig jaar, hoewel een aantal nieuwe technieken wordt geïntroduceerd. De belangrijkste toevoeging is de ondersteuning voor 5G en daar is Apple rijkelijk laat mee.

Er is nog onduidelijkheid of de nieuwe iPhone 12-modellen in ons land volledige 5G-dekking bieden. Ze werken mogelijk niet met de 700MHz-frequentie, die ook in Nederland wordt gebruikt.

De iPhone 12-serie komt wel voor het eerst in vier formaten: van de compactere 5,4-inch iPhone 12 mini tot de grotere 6,7-inch iPhone 12 Pro Max. Het tussenmodel van 6,1 is verkrijgbaar als Pro en standaardversie.

Geen van de modellen heeft nog een LCD scherm. Apple schakelt definitief over op OLED.

Qua design verschillen de modellen van de vorige versies door hun platte zijkanten, zoals we die eerder kenden van de iPhone 4 en iPhone 5.  De (reguliere) iPhone 12 komt beschikbaar in vijf kleuren: zwart, blauw, rood, lichtgroen en wit.

Voor de camera’s zijn ook weer vernieuwingen doorgevoerd. Met de vernieuwde LiDAR Scanner kunnen afstanden en objecten nauwkeurig worden opgemeten.

iPhone 12 Pro heeft een nieuwe groothoekcamera met een lens met zeven elementen en een diafragma van ƒ/1.6, de snelste ooit op een iPhone, waardoor foto- en videoprestaties bij weinig licht met 27 procent verbeteren; een ultragroothoekcamera met een beeldhoek van 120 graden, en een telelenscamera met een brandpuntsafstand van 52 mm (om portretfoto’s mee te maken) die 4x optische zoom geeft.

De duurdere iPhones krijgen standaard 128GB opslag, oplopend tot 512GB voor de iPhone 12 Pro (Max).

Hoesjes, maar ook opladers kunnen dankzij MagSave magneten makkelijker aan de iPhone worden gekoppeld.

Een tegenvaller is dat Apple is gestopt met het leveren van oordopjes en stroomadapter bij de iPhone. Die moet je los aanschaffen.

iPhone 12 kan vanaf vrijdag 16 oktober worden besteld en is vanaf vrijdag 23 oktober verkrijgbaar. iPhone 12 mini kan vanaf vrijdag 6 november worden besteld en is vanaf vrijdag 13 november te koop. iPhone 12 en iPhone 12 mini zijn verkrijgbaar als 64-GB, 128-GB en 256-GB model vanaf respectievelijk 909 en 809 euro.

iPhone 12 Pro en iPhone 12 Pro Max zijn uitgevoerd in roestvrij staal, in vier kleuren: grafiet, zilver, goud en pacific blue. iPhone 12 Pro kan vanaf vrijdag 16 oktober worden besteld en is verkrijgbaar vanaf vrijdag 23 oktober. iPhone 12 Pro Max kan vanaf vrijdag 6 november worden besteld en is vanaf vrijdag 13 november te koop. Prijzen resp. 1159 en 1259 euro.

In navolging van onder meer Google en Amazon kondigde Apple vandaag ook een een kleine slimme luidspreker aan, de HomePod mini.

De luidspreker komt met ingebouwde Siri-assistent voor gebruik van HomeKit en het afspelen van muziek. De HomePod mini is vanaf 16 november te koop voor 99 dollar. Voor zover bekend zal de HomePod mini voorlopig niet in Nederland uitkomen.

Opvallende afwezige: de langverwachte AirTag, een bluetoothtracker waarmee je allerlei spullen kunt terugvinden.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo verbeter je als retailer je digitale strategie met offline data

Reacties uitgeschakeld voor Zo verbeter je als retailer je digitale strategie met offline data
Posted 13 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Voor elke retailer speelt data een strategische rol in het nemen van belangrijke beslissingen. Maar ondanks deze belangrijke rol ontbreekt het vaak aan een duidelijk gedefinieerde omnichannel datastrategie. Je wilt de strategische koers van je bedrijf bepalen op zowel off- als online data om voor de doelgroep zo relevant mogelijk te zijn. Met als uiteindelijk doel om de juiste boodschap of product aan de juiste doelgroep op het juiste moment te tonen. Graag laat ik zien hoe wij retailers helpen in deze omnichannel transformatie en welke data er nodig is om je digitale marketing strategie te verbeteren.

Bij veel retailers is de e-commerce transitie door COVID-19 in een stroomversnelling geraakt, maar het overgrote deel van de retail omzet en transacties vinden nog steeds plaats in de fysieke winkel. Dat e-commerce nu nog belangrijker is voor retailers is een positieve beweging wat de bedrijfsvoering alleen maar meer toekomstbestendig maakt. De afgelopen jaren regende het namelijk met failisementen van mooie retailers. Hier waren verschillende redenen voor, maar het is een feit dat voor deze retailers de merkloyaliteit dusdanig is afgenomen dat de klant naar de concurrent is overgestapt. Hadden deze retailers alle kennis en data in pacht om de behoeften en motieven van de belangrijkste doelgroepen inzichtelijk te krijgen? Op deze inzichten kun je vervolgens acteren en datagedreven het juiste product op het juiste moment te tonen, wat zal leiden tot meer conversies, merkloyaliteit en uiteindelijk hogere klantwaarden. 

Data geeft richting aan strategische keuzes en inzet van media 

Probeer je niet blind te staren op data, maar het kan je wel helpen om richting te geven aan je strategische keuzes en inzet van media campagnes. Uiteindelijk gaat het erom dat je je doelgroep en de interacties met je merk inzichtelijk hebt, goed begrijpt en je daar op kan acteren. Je kan veel geld uitgeven om nieuwe klanten binnen te trekken, maar het is wellicht nog belangrijker en waardevoller om bestaande klanten echt ambassadeurs te maken. Wanneer je alle mogelijke interacties van klanten, zowel on- als offline, bij elkaar brengt in een holistisch klantbeeld heb je een sterk fundament waarmee je onderbouwde beslissingen kunt nemen. 

Zonder offline data tast je in het duister

Van al de retail e-commerce sales in 2020 vinden in Nederland meer dan 90% van de aankopen nog steeds plaats in de fysieke winkel. Deze waardevolle data moet samen met online gedragsdata de leidraad vormen voor zowel online als offline campagnes.

Je wilt campagnes monitoren, personaliseren en kansen identificeren op basis van omnichannel data en doelstellingen. Of een klant nu in de fysiekewinkel is, op een mobiel apparaat of zijn laptop thuis gebruikt, de klantervaring moet consistent en relevant zijn.  Het mag duidelijk zijn, een gedegen datastrategie is een randvoorwaarde voor succes. In de volgende paragraaf leg ik uit welke databronnen je kunt samenvoegen voor omnichannel succes.

Welke data heb je nodig voor een effectieve omnichannel datastrategie?

Je wilt weten welke elementen invloed hebben op het koop- en oriëntatiegedrag van de klant. Het is enorm interessant om inzichtelijk te hebben welke data je kunt gebruiken om (potentiële) klanten te inspireren en te verleiden voor je producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Naast inventory data zoals voorraad en prijzen heb ik drie data segmentaties gemaakt:

Allereerst online gebruikersdata wat voortvloeit uit je website of campagnes. Als tweede offline data zoals aankopen, loyalty status, voorkeur voor een categorie of merk en demografische informatie. Als derde heb je externe data (business data), zoals seasonality en weerdata die van invloed zijn op het koop- en oriëntatiegedrag van de klant. Zie hieronder een visuele weergave met waardevolle data wat retailers kunnen gebruiken voor een onderscheidende e-commerce strategie.

Wanneer retailers deze waardevolle databronnen niet verbinden met digitale data is dat een gemiste kans. Het is daardoor onmogelijk om een compleet overzicht te krijgen van de verschillende touchpoints in de customer journey en de beweegredenen waarom je klant juist wel of niet iets te koopt. Met het samenvoegen van data verbind je online gedragsdata (zoals website bezoeken en online aankopen) met offline kanalen (zoals transacties in de winkel en klantenservice cases). Met deze inzichten kun je heel relevant zijn door de juiste boodschap of het juiste product aan de juiste doelgroep op het juiste moment te tonen. Dit zal leiden tot meer conversies, merkloyaliteit en uiteindelijk hogere klantwaarde. Is het opeens mooi weer of slecht weer? Dan kun je daar je campagne boodschap en product uitingen op aanpassen. Hetzelfde geldt wanneer klanten in de fysieke winkel het product hebben gekocht waar ze online voor hebben georiënteerd. Dan wil je de klant niet meer lastig vallen met display en social advertenties en hierdoor onnodig mediabudget aan uitgeven. 

In de volgende paragraaf ontdek je 8 use cases waar de integratie van offline en online data niet alleen helpt op het gebied van attributie, maar ook om de overall digitale marketing performance te verbeteren. Win-win situatie dus! 

Verbeter je digitale marketing strategie met deze use cases 

Om je digitale marketing strategie te verbeteren met de use cases die later in het artikel worden beschreven moet je de waardevolle data ergens opslaan en combineren. Wij gebruiken vaak Google Cloud als data warehouse om deze waardevolle data op te slaan, te analyseren en te gebruiken als data activatie hub. 

Door het gebruik van Google Cloud is het onder andere mogelijk om web analytics data te combineren met CRM-, offline- en andere databronnen om het aankoopgedrag en toekomstige behoeften beter te voorspellen en relevante, intelligente aanbevelingen te doen. De architectuurdiagram hierboven en mijn vorige artikel illustreren hoe een cloud-based marketing data warehouse een cruciale rol speelt bij verschillende marketing analytics use-cases om data te activeren in je marketing kanalen:

1. Impact van digitale media campagne op de fysieke winkels

Consumenten gaan tegenwoordig vloeiend van het ene kanaal naar het andere. Ze kunnen van Instagram naar je website gaan voordat ze een e-mail openen en uiteindelijk een aankoop doen in de fysieke winkel. Hoe koppel je die aankoop in de winkel aan online marketingactiviteiten? Door als retailer alle on- en offline data met elkaar te verbinden, kunnen je marketeers zien hoe een klant is overgestapt van een e-mail, naar je website, en vervolgens naar de mobiele app, voordat hij een aankoop in de fysieke winkel voltooid, waar nog steeds meer dan 90% van de retail e-commerce plaatsvindt. Denk aan je attributie zonder offline data: wanneer je al die conversies mist, hoe nauwkeurig kan je attributiemodel dan werkelijk zijn? Hoog tijd dus om ook je offline data inzichtelijk te maken! Zie hieronder verschillende manieren om offline data te vergaren geplot op impact en complexiteit. 

2. Maak klanten niet gefrustreerd en bespaar mediabudget

De kans is aanwezig dat lang nadat je een artikel in de fysieke winkel gekocht hebt, je nog dagelijks wordt gestalkt door display of social advertenties. Dit stelt de loyaliteit van de klant aan je als retailer aardig op de proef. Door historische offline aankoopdata te koppelen aan actueel digitaal gedrag, krijg je nauwkeurig inzicht in waar consumenten zich in de journey bevinden op weg naar een aankoop. Je zorgt er hierdoor voor dat marketeers niet steeds dezelfde irrelevante advertenties uitleveren en hierdoor geen mediabudget verspillen.

3. Mediabudget slimmer en effectiever inzetten

Door offline gegevens te integreren, kunnen marketeers de effectiviteit van campagnes op verschillende touchpoints nauwkeuriger meten, attributie analyseren en sneller meetbare resultaten behalen dan wanneer er alleen naar digitale kanalen gekeken wordt. Met een volledig zicht op de customer journey kunnen marketeers creatieve campagnes optimaliseren, slimmer budgetten verplaatsen en begrijpen hoe online interacties de verkoop in de fysieke winkel beïnvloeden.

4. Personaliseer en maak je klant blij met goede aanbevelingen

Marketeers kunnen offline kennis gebruiken, zoals aankoopgeschiedenis in de fysieke winkel of activiteit van loyalty members, om de marketing uitingen via verschillende kanalen aan te passen. Sterker nog, marketeers kunnen deze inzichten gebruiken om toekomstig gedrag te voorspellen en klantrelaties te verbeteren met meer relevante interacties, inclusief kansen voor up- en cross-sell.

5. Betere klantinzichten

Wanneer je online en offline data samenvoegt kan je prachtige inzichten realiseren waar je eerder nooit aan zou denken. Je kunt bijvoorbeeld een opsplitsing van klanten naar kanaalvoorkeur zien om online-only, offline-only en multichannel shoppers te identificeren. Van daaruit kun je begrijpen hoe anders deze klantsegmenten zich gedragen en je digitale strategie hierop aanpassen. Daarnaast wil je juist de klanten die alleen in de fysieke winkel producten kopen motiveren om ook online producten te kopen. Je bent dan beter in staat om de koop- en oriëntatiegedrag van de klant bij te houden om uiteindelijk de customer lifetime value te verhogen.

6. Hyperlokale marketing rondom de fysieke winkels

De consument beweegt in veel markten steeds meer van offline naar online. Daarom is het voor retailers belangrijk om een digitale strategie te ontwikkelen die beide werelden bij elkaar brengt. Je hebt tegenwoordig veel verschillende manieren om consumenten online te inspireren en te verleiden om naar de fysieke winkel toe te gaan, zie hieronder een visuele weergave geplot op impact en complexiteit.

Je kunt een digitale campagne ontwikkelen die bepaalde producten uit de winkel promoot met een hoge voorraad om het magazijn te legen. Om gebruikers aan te sporen tot een winkelbezoek kun je ook een routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde winkel tonen. Je dient alle advertenties uit te serveren op basis van geografische data, in een beperkte straal rondom de winkel. Op een hoger niveau kun je de locatie data ook gebruiken om regionale trends in winkelgedrag te identificeren. je kunt deze inzichten vervolgens gebruiken om je online marketing via verschillende kanalen beter te personaliseren.

Lokale advertenties en de meerwaarde ervan op de winkels wordt vaak in twijfel gebracht. Om de incrementaliteit van de strategie aan te kunnen tonen, kun je een geografische split aanbrengen binnen de online structuur, waardoor ongeveer de helft van alle vestigingen in de testgroep wordt geplaatst. Zorg dan dat de test een relatief lange doorlooptijd heeft door met cooldown periode van 4 weken. Deze cooldown periode wordt meegenomen om te kunnen zien in hoeverre er sprake is geweest van seasonality in de testperiode en de data te normaliseren.

7. Maak je forecast modellen nog beter 

Over de hele linie kan het verrijken van je on- en offline data alle statistieken die je bijhoudt completer en dus krachtiger maken. Dit is vooral het geval bij forecast modellen, die intelligenter worden naarmate er meer data beschikbaar komt. Wellicht meet je nu de lifetime value van je klant door alle online interacties en aankopen. Het toevoegen van offline aankoopgegevens aan de mix van signalen kan dit model versterken door nog meer inzichten toe te voegen waarop de voorspellingen kunnen worden gebaseerd.

8. Beter en relevanter zichtbaar door weer campagnes

Op basis van externe weerdata kun je bepaalde productcategorieën pushen of juist bepaalde producten minder tonen in advertenties. Door labeling en het gebruik van business data kun je als retailer tijdens hittegolven en dagen vol met regen precies die producten aanbieden waar gebruikers op dat moment ook daadwerkelijk naar op zoek zijn. Analyseer achteraf welke correlatie je kunt zien als je de weerdata en omzet data naast elkaar legt, dit kan voor geweldige insights zorgen.

Over de auteur: Ted Hartkamp is digital strategy consultant bij Merkle Nederland.

Lees het volledige bericht op Emerce »

Leerzaam: de moeizame weg naar de corona-app

Reacties uitgeschakeld voor Leerzaam: de moeizame weg naar de corona-app
Posted 11 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

Sinds vandaag is de Nederlandse Corona-app officieel in gebruik. Op tijd om de nieuwe golf aan besmettingen op te kunnen vangen. Maar internationaal zijn vergelijkbare initiatieven tot nu toe nergens een groot succes geworden. En zijn er twijfels over de effectiviteit en de legaliteit. Ook technisch laten de apps nogal eens steken vallen. Een reconstructie.

Na de nodige hobbels is de Nederlandse corona-app dan toch ontwikkeld. Deze moet het huidige bron- en contactonderzoek van de GGD gaan verlichten. Veel Nederlanders besloten de app uit te proberen, zelfs ruim voor de overheidscampagne. De teller liep in augustus, toen de app alleen nog werd getest in (delen van) Drenthe, Gelderland en Overijssel, al op naar een miljoen downloads.

Het principe van de app is eigenlijk vrij simpel. De software maakt per telefoon een willekeurige code aan. Als twee telefoons met de app bij elkaar in de buurt zijn, worden via bluetooth codes uitgewisseld. Als je minstens vijftien minuten op minder dan twee meter afstand geweest bent van iemand die besmet blijkt te zijn met het coronavirus, krijgt je een melding op je telefoon. Die persoon moet dan uiteraard wel via de GGD bij de app aangemeld zijn.

Als minstens twintig procent van de bevolking de app gebruikt, kunnen besmette personen al sneller opgespoord worden dan nu het geval is, zo is de gedachte. Waarbij de app overigens op geen enkele manier verplicht wordt; niet door de overheid en niet bij restaurants, winkels of in het openbaar vervoer.

De ontwikkeling van de Nederlandse corona-app kende een ronduit ongelukkige start. Het Ministerie van VWS organiseerde in april een appathon, een soort openbare wedstrijd tussen verschillende ontwerpers van corona-apps. Allerlei bedrijven, van groot tot klein, presenteerden daar hun plannen. Onder hen gerenommeerde automatiseerders als Accenture en Capgemini. Hun concepten werden echter gelijk afgeschoten door KPMG, de landsadvocaat en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). In een van de zeven gepresenteerde apps werden zelfs namen, e-mailadressen en versleutelde wachtwoorden aangetroffen.

Internationaal gebruiken
Op de haastig georganiseerde schoonheidswedstrijd kwam dan ook veel kritiek van D66, GroenLinks, SP en PvdA. Ook de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) waarschuwde de minister dat hij veel te hard van stapel liep met de plannen voor een corona-app.

Daarop liet minister Hugo de Jonge weten dat hij zelf een corona-app zou laten bouwen. Dat is uiteindelijk gebeurd met de inzet van allerlei experts op het gebied van informatieveiligheid, privacy, grondrechten en nationale veiligheid. Zo werden de AP, het College voor de Rechten van de Mens, het Nationaal Cyber Security Centrum en de NCTV bij het proces betrokken. Het ontwerp van de app zou volledig openbaar worden gemaakt.

Het kabinet verwacht niet dat zestig procent van de bevolking de app gaat installeren, iets dat De Jonge aanvankelijk wel voor ogen had. Dat percentage werd tot nu toe ook in andere landen niet gehaald. Sterker nog: de hooggespannen verwachtingen zijn daar nauwelijks ingelost. Deels door technische problemen.

In de eerste drie weken na verschijning meldde de Franse app slechts veertien mensen dat ze mogelijk in contact waren gekomen met mensen die met het coronavirus besmet waren geraakt. De Australische app werkte slechts een kwart van de tijd op sommige apparaten, vooral iPhones. Wanneer het scherm is vergrendeld, is de bluetooth-handdruk die nodig is om informatie te vergaren niet mogelijk. Omdat dit probleem niet meteen was opgelost, moest het Verenigd Koninkrijk zijn eigen app intrekken en kon men weer helemaal opnieuw beginnen. Ook de Nederlandse app werkt op dit moment niet als Googles locatiegegevensverzameling niet aan staat. De Duitse corona-app (eind augustus 17,5 miljoen keer gedownload) heeft wekenlang zelfs nauwelijks gewerkt op Android-toestellen, zo gaf ook ontwikkelaar SAP toe.

De verwachting is overigens wel dat de corona-apps na verloop van tijd steeds beter gaan worden. De Europese Commissie heeft met SAP en Deutsche Telekom een contract gesloten voor de ontwikkeling van een (Europees) platform waarmee de nationale traceerapps in de toekomst met elkaar kunnen communiceren, zodat ze ook internationaal zijn te gebruiken.

Wetgeving
Chiara Farronato, onderzoeker aan de Harvard Business School, waarschuwde in Het Parool voor het gevaar van schijnveiligheid. Om effectief te zijn, moet bijna iedereen de app gebruiken. In Duitsland gebruikt nog geen twintig procent van de bevolking de app, en dat is een van de hoogste percentages van Europa. Zolang je geen notificaties ontvangt, voel je je veilig en ga je misschien juist met meer mensen afspreken, vermoedt Farronato.

De app kan bovendien niet waarschuwen als je in de buurt van een besmet persoon bent. Je kunt er ook niet mee checken of iemand met wie je af wilt spreken besmet is. En het is maar de vraag wat mensen gaan doen die een waarschuwing ontvangen. Er is geen verplichting om te testen, het gros zal vermoedelijk pas actie ondernemen als ze klachten krijgen.

Het draagvlak voor het invoeren van een corona-app in Nederland is vooralsnog beperkt. Sommigen zouden de app liever vandaag dan morgen installeren, terwijl anderen het kwalijk vinden dat de overheid deze app überhaupt wil introduceren, zo blijkt uit onderzoek dat enkele maanden terug werd uitgevoerd door de TU Delft, Universiteit Maastricht en de Vrije Universiteit Amsterdam.

De groep deelnemers die aangeeft de app onder geen beding te zullen installeren, is ongeveer even groot als de groep die dat wel gaat doen. Tegenstanders vinden dat de app een te zware inbreuk is op hun privacy. Daarnaast is er ook nog een zwevende groep die meer informatie nodig heeft over de voorwaarden en eigenschappen van de app.

In april waarschuwde het Rathenau Instituut de Tweede Kamer om een corona-app niet te zien als dé oplossing van de COVID-19-epidemie, maar als slechts een van de mogelijke beleidsopties. Het instituut dat de impact van wetenschap, innovatie en technologie op de samenleving onderzoekt, vroeg zich onder meer af hoe de app zich verhoudt tot het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens. Dat verdrag stelt duidelijke grenzen aan het recht van overheden om de privacy van burgers te schenden. Een overheid mag dit doen wanneer het noodzakelijk is om de volksgezondheid te beschermen, maar het is de vraag of de app daarvoor niet een te zwaar middel is, gezien de onnauwkeurigheid ervan en alle risico’s op onzorgvuldigheden in het meldingsproces eromheen.

Een ander bezwaar is dat de publieke gezondheidsinfrastructuur te afhankelijk wordt van Google en Apple die het onderliggende systeem voor de app leveren en beheren. Die bedrijven bieden volgens het Rathenau Instituut geen volledig inzicht, waardoor controle op veiligheid onmogelijk is. Daarnaast zal het voor hen vrij eenvoudig zijn om de data die deze app levert te combineren met de gegevens die ze al over hun klanten hebben verzameld.

Ook moet worden voorkomen dat mensen die ervoor kiezen om de app niet te gebruiken anders behandeld zullen worden dan mensen die dat wel doen.

Ook de AP was kritisch. Die vond dat de minister eerst afspraken moest maken met Google en Apple over de software die zij leveren voor de inzet van de app. En stelde dat er eerst een wet moet komen om de inzet van de app goed te regelen. Het advies van de AP leidde dan ook tot uitstel van de landelijke uitrol. De deadline voor landelijke uitrol van 1 september werd niet gehaald. De beide Kamers moesten de tijdelijke wet eerst goedkeuren. Een meerderheid in de Tweede Kamer staat achter de wet die de ‘corona-app’ regelt. Minister De Jonge erkende wel dat je pas echt de effecten zal kunnen beoordelen als de app in werking is. Hij zal de Kamer elke maand een evaluatie sturen.

Techgiganten
De AP is overigens niet negatief over het initiatief zelf: de app is volgens de toezichthouder duidelijk ontworpen met privacy als uitgangspunt. Met allerlei technische waarborgen, zoals de versleuteling van het dataverkeer en het versturen van nepcodes om te voorkomen dat je iets kunt aflezen.

Maar de app staat volgens de toezichthouder niet op zichzelf. De app is afhankelijk van andere technische onderdelen en wetgeving. “Daar zitten onze zorgen. Die app is niet alleen wat jij op je scherm ziet, maar ook de techniek van Google en Apple, en de servers waar je jouw gegevens heen stuurt.”

De grootste zorg van de AP betreft het zogeheten Google Apple Exposure Notification-raamwerk, de onderliggende software in mobiele besturingssystemen Android en iOS die de Nederlandse corona-app mogelijk maakt en bij Apple zelfs al zonder app werkt. “Het is voor de AP niet duidelijk of deze Amerikaanse techgiganten via de combinatie van het raamwerk en het besturingssysteem gegevens van gebruikers in handen krijgen en wat daarmee gebeurt. En het gaat hier om gezondheidsgegevens, zeer gevoelige gegevens van heel veel mensen”, aldus de toezichthouder. De overheid moet duidelijke afspraken maken met Google en Apple, voordat ze de app in gebruik neemt. En de AP moet kunnen controleren of dit goed geregeld is.

De minister heeft steeds herhaald dat het gebruik van de app nooit verplicht mag worden gesteld; niet door de overheid en niet door anderen. De enige manier om ervoor te zorgen dat dat ook echt niet gebeurt, is een juridisch verbod, stelt burgerrechtenorganisatie Bits of Freedom. Op straffe van een serieuze boete en met fatsoenlijke handhaving bijvoorbeeld. Ook mag de app, en de daarmee verzamelde gegevens, nooit voor iets anders gebruikt worden, ook niet door de politie en geheime diensten.

D66 maakt zich daarover eveneens zorgen. We moeten voorkomen dat de overheid ons altijd en overal en zonder goede reden kan gaan volgen, benadrukt de coalitiepartij. “De bestrijding van het virus kan niet tot gevolg hebben dat we een surveillancestaat krijgen. Onze data zijn waardevol en kunnen altijd in verkeerde handen terechtkomen. We moeten daarom goed nadenken over welke data nodig zijn, hoe deze opgeslagen worden en met welk doel. Alleen dan kunnen we op een verstandige manier gebruikmaken van zo’n app.”

Oude smartphones
Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat 2,3 miljoen Nederlanders geen gebruik kunnen maken van de CoronaMelder-app omdat zij niet over een geschikte smartphone beschikken. Hun toestel is in de meeste gevallen te oud.

Om de CoronaMelder-app te kunnen installeren, moeten Apple iPhones draaien op iOS 13.5, die alleen voor iPhone 6 of hoger beschikbaar is. Voor Android-smartphones is de minimale vereiste Android 6.0. 1,2 miljoen Nederlanders hebben daarnaast nog een ouderwetse mobiele telefoon waarop geen apps geïnstalleerd kunnen worden.

Bevoordeling Google en Apple?
Google en Apple bieden geen volledig inzicht in de broncode van de door hen aangeboden API (softwarekoppeling), waarschuwt het Rathenau Instituut. Verder bepalen Google en Apple nu eenzijdig de voorwaarden voor gebruik, en het staat hen vrij om in de toekomst de gebruiksvoorwaarden te wijzigen.

Nu zijn bijvoorbeeld voor het gebruik van de CoronaMelder op Android-systemen de Play Store en het registreren van een Google-account voorwaardelijk gesteld, terwijl dit vanuit technisch oogpunt niet noodzakelijk is. Gebruikers met andere Android-systemen of Huawei-telefoons waarop geen Play Store beschikbaar is, worden daardoor uitgesloten.

Zonder app kan ook
Apple heeft een update van iOS uitgebracht met daarin de mogelijkheid om meldingen over mogelijke coronablootstellingen te ontvangen zonder dat een aparte app nodig is. Het gaat om de Exposure Notifications Express, dat ook voor Android beschikbaar komt, al moet Google dan voor overheden eerst een basiscorona-app genereren. De optie is bedoeld voor landen die nog geen eigen corona-app hebben. Nederland richt zich dan ook alleen op de CoronaMelder-app. Die is zo ingericht dat de GGD er goed mee kan werken.

* Dit artikel verscheen eerder in het oktobernummer van Emerce magazine (#179).

Lees het volledige bericht op Emerce »

Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (4): Hoe bouw je een voice-conversatie op?

Reacties uitgeschakeld voor Zo ontwerp je de optimale gebruikservaring voor voice (4): Hoe bouw je een voice-conversatie op?
Posted 10 okt 2020 — by Adformatie
Category nieuws

In het vorige artikel uit deze reeks hebben we het gehad over de context van gebruikers, onverwachte vragen en merkwaarden als basis voor een consistente merkbeleving van je voice-assistent. Maar hoe ontwerp je nu het daadwerkelijke gesprek dat gebruikers met je voice-assistent – of eigenlijk met je merk – voeren? In dit artikel leggen we het ontwerpproces uit door dieper in te gaan op het maken van ideale conversatieroutes, het nut van foutmeldingen en het geven van bevestiging.

In het vorige artikel haalden we al stap 1 van het Conversational UX-model van Soundhound aan. Samenvattend bestaat het ontwerpproces van voice-conversaties volgens dit model uit drie fases:

  1. Deliver: het creëren van een goede basis.
  2. Differentiëren: het creëren van meer natuurlijke interacties en het bedenken van vervolgvragen
  3. Delight: verras gebruikers
(Source: Presentation Soundhound during Voice of The Car Summit, 8 April, 2020)

Aanvullend op de in het vorige artikel besproken basiselementen is er nog één onderdeel cruciaal om een goede basis voor een conversatie te leggen: het ‘wake word’. Dit is het woord waarmee gebruikers je voice app kunnen activeren. Het kiezen van dit woord kan best lastig zijn. Het radio-, podcast- en muziekplatform JUKE koos voor “JUKE” als wake word voor haar voice-applicatie. Het probleem daarmee was dat de Nederlandse Google Assistant deze Engelse naam niet begreep (gelukkig hielp Google om de uitspraak goed geïnterpreteerd te krijgen). Bij de naam Beyonce duurde het zelfs 18 maanden voordat de Google Assistant begreep dat het om de 24-voudig grammy-winnende zangeres ging. Best lastig om dan via voice een van haar liedjes op te zetten. Wees daarom altijd voorzichtig met het kiezen van een wake word en zorg ervoor dat je merknaam gemakkelijk kan worden uitgesproken én kan worden verstaan in de taal van je voice-assistent. 

Happy paths: ideale conversatieroutes

Kijk voordat je begint met het daadwerkelijk vormgeven van de conversatie altijd nog even terug naar het persona van je applicatie en de context waarin die het meest gebruikt zal worden. Zo weet je zeker dat je de juiste woorden gebruikt en je merk op de beoogde manier naar voren komt. Als je dat hebt gedaan, ben je klaar voor het leukste deel: het ontwerpen van de daadwerkelijke conversatie (tip: lees het boek Conversational UX Design van Robert J Moore, een aanrader). Als een conversatie tussen een gebruiker en een voice-assistent op een ideale manier verloopt verloopt en de einddoelen van gebruikers worden gehaald, is er sprake van een zogenaamd ‘happy path’, een ideale conversatieroute. Een voorbeeld van zo’n route is als een gebruiker bijvoorbeeld vraagt: “Hey Google, vraag JUKE om radiozender 538 op te zetten” en een voice-assistent antwoord met “Ok, Radio 538 wordt nu opgezet”. 

Voor een goed conversatie-ontwerp moet je weten wat de ideale routes zijn die een gebruiker kan afleggen om diens einddoel te bereiken. Bij een voice-app over hypotheken zijn er bijvoorbeeld verschillende happy paths. Denk aan de kosten van de hypotheek, de duur ervan, etc. Houd er rekening mee dat een gebruiker verschillende type vragen kan stellen over hetzelfde onderwerp. Daarnaast is het belangrijk om zoveel mogelijk manieren van vragen stellen en synoniemen van woorden op te nemen in je design. Zo zorg je ervoor dat gebruikers, op welke manier ze een woord ook uitspreken, het goede antwoord krijgen omdat de assistant de vraag herkent.

Het nut van foutmeldingen

Er bestaat altijd een kans dat voice-assistenten gebruikers niet begrijpen, waardoor gebruikers van de voorbedachte paden afwijken. Niet elke conversatie gaat daarom als gepland. Hoe leid je een gebruiker dan weer terug naar een ideale conversatieroute? Foutmeldingen kunnen helpen als een voice-assistent een opdracht niet begrijpt. Uit gebruikersonderzoek blijkt dat twee tot drie meldingen het maximum is voordat de irritatiegrens wordt bereikt. Deze stappen kun je inrichten zoals je wilt. Belangrijk is wel dat je bij elke escalatie iets meer context of informatie geeft wat er mogelijk is. Bij een podcast- of radio-applicatie zouden die als volgt kunnen luiden:

  1. Welke podcast- of radiostation wil je horen?”
  2. “Wil je een radiostation of podcast horen?”
  3. “Je kunt me vragen een specifiek radiostation op te zetten door bijvoorbeeld te zeggen ‘Hey Google zet Radio 538 op’ of de naam van de podcast. Waar kan ik je mee helpen?”

Deze drietrapsopzet is een voorbeeld van hoe je het stressniveau van de gebruiker zou kunnen verlagen. Eerst vraag je om verduidelijking. De tweede keer probeer je het op te vangen in een bepaalde categorie (podcast of radiozenders) waarna je meer kan vragen. Ten slotte laat je expliciet weten wat er allemaal kan. Bij de laatste foutmelding zou je er ook voor kunnen kiezen om een pop-up bericht met een link naar een bepaalde pagina binnen je app of website te sturen om meer informatie aan de gebruiker aan te bieden. Dat kan bijvoorbeeld met een bericht als: “Sorry dat ik je niet heb kunnen helpen. Bij deze stuur ik een link naar je telefoon zodat je in de mobiele app verder kan zoeken. Ik spreek je snel.”  

Drie soorten foutmeldingen

Er zijn verschillende soorten foutmeldingen, over het algemeen onder te verdelen in drie categorieën:

  1. ‘No Input’-foutmeldingen: deze verschijnen als voice-assistenten niets horen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker in gesprek met een voice-assistent opeens de deur open moet doen voor de postbode met een pakketje. Zo ontstaat de situatie dat de assistent moet wachten op een antwoord. De eerste foutmelding die je kunt gebruiken is bijvoorbeeld: “Kun je wat luider praten?” Als een gebruiker daarna ook niet antwoord, geef dan wat meer informatie, een escalating detail, zoals: “Vertel me de naam van een artiest, nummer of een stuk van de songtekst en ik zet een nummer op.” Antwoordt een gebruiker nog steeds niet, ga dan in op de mogelijkheden van je voice-applicatie: “Je kunt me vragen om liedjes, radio of podcasts af te spelen door me titel, artiestennaam of songteksten door te geven. Waar kan ik je mee helpen?” Als een gebruiker daarna nog niet antwoord, sluit je het gesprek af.
  2. ‘No match’-foutmeldingen: deze meldingen verschijnen als voice-assistenten gebruikers niet verstaan of niet begrijpen. Zo kan een zoekopdracht (nog) niet verwerkt zijn in het conversatie-ontwerp of de gebruiker wijkt opeens van het onderwerp af. Bijvoorbeeld als een gebruiker in gesprek met een assistent opeens met iemand in de kamer gaan praten. Ook hier kan een eerste foutmelding bestaan uit een snelle reactie, zoals “Was dat een ja of een nee?”, gevolgd door een escalating detail en tot slot een korte opsomming van de mogelijkheden van de betreffende voice-applicatie. Zo heeft JUKE 3 verschillende ‘no match’-foutmeldingen, een algemene, een voor radio en een voor podcasts. Erg handig, omdat de woorden ‘podcast’ en ‘radio’ vaak terugkomen in de opdrachten die gebruikers bij JUKE geven. Op deze manier kan JUKE gebruikers onderverdelen in 3 categorieën, waardoor de applicatie gebruikers bijvoorbeeld alleen podcast-gerelateerde suggesties kan voorleggen.
  3. ‘Ondubbelzinnige’ foutmeldingen: bij deze foutmeldingen begrijpen voice-assistenten opdrachten tot op zekere hoogte, maar is er meer context nodig. Bijvoorbeeld als een voice-assistent vraagt: “Welk liedje wil je horen?” en een gebruiker geeft een vaag antwoord als “Een liedje”. Als een assistent de gebruiker en diens voorkeuren niet kent, is er in deze situatie meer informatie nodig. Vraag bijvoorbeeld naar welk genre of artiest de gebruiker wil luisteren. Zo help je de gebruiker uiteindelijk het juiste liedje te kiezen.
Bevestiging geven aan de gebruiker

In gesprekken met voice-assistenten zijn gebruikers vaak op zoek naar bevestiging. In het conversatie-ontwerp van je voice-applicatie kun je twee verschillende soorten bevestiging verwerken:

  1. Expliciete bevestiging: als jij een vriend vraagt naar dat ene goede restaurant waarvan je de naam niet meer zeker weet, hoop je natuurlijk dat hij de naam die je in gedachten hebt, bevestigt. Dit is een expliciete bevestiging waar gebruikers van voice ook naar vragen. Het hangt per voice-applicatie af van hoe zeker deze bevestiging moet zijn. Bij een applicatie van een bank is dit bijvoorbeeld hoger dan bij een muziekapplicatie omdat het gaat om gevoelige informatie. Een bevestigingsmelding kan bijvoorbeeld bestaan uit: “Oké, je wilt dus €100 overmaken naar meneer Jansen, klopt dat?” Zo laat de applicatie zien dat ze gebruikers begrijpen, maar tegelijkertijd toch even de vraag dubbelchecken.
  2. Impliciete bevestiging: deze bevestiging wordt gebruikt als het antwoord zo goed als zeker is. Bijvoorbeeld, als een gebruiker vraagt om Radio 538 op te zetten en de voice-assistent antwoordt: “Oke, nu speelt Radio 538.” Hiermee geeft de assistent aan de opdracht begrepen te hebben en hem uit te gaan voeren. Ook hier geldt: hoe specifieker de informatie is die in een opdracht wordt gegeven, hoe meer zekerheid er in een bevestiging kan worden gegeven.

Dit is het vierde artikel van een serie van de DDMA Commissie Voice over het ontwerpen van de optimale gebruikerservaring voor voice. Volgende week volgt er nog een extra vijfde afsluitende stuk over het belang van testen, inclusief succesvoorbeelden.

Over de auteurs: Krijn Janse is freelance conversational strategist en designer en Anja de Castro is freelance conversational UX designer.

Lees het volledige bericht op Emerce »