Posts Tagged ‘google’

Competence Factory neemt opleidingsinstituut How & Knower over

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Opleidingsspecialist Competence Factory uit Utrecht heeft opleider How & Knower overgenomen. Dit Groningse instituut werd in oktober 2019 failliet verklaard, maar zal onder de vlag van Competence Factory trainingen blijven aanbieden op het snijvlak van creatie, strategie en technologie.

How & Knower is een marketingbureau dat in het verleden trainingen gaf op het gebied van online marketing – onder meer in Google Ads, sociale media en WordPress. Het bedrijf rekende onder andere Rabobank, Achmea en KWF tot zijn klanten en werd in 2017 en 2018 door Emerce uitgeroepen tot opleidingsinstituut van het jaar.

Het portfolio van How & Knower sluit volgens Competence Factory naadloos aan op het aanbod van Competence Factory, dat meer dan 140 trainingen biedt op het gebied van online marketing, digital design, UX en webdevelopment.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pokemon Go en Ingress goed voor honderden miljoenen toeristenomzet

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Softwareontwikkelaar Niantic, de spin-off van Google die spellen als Ingress en Pokemon Go maakt, zegt dat de live events van zijn gamespelers 249 miljoen dollar aan toeristische omzetten genereerde in 2019.

In een vooruitblik op 2020 vertelt Niantic hoe groot het zijn eigen impact op het lokale toerisme inschat in de steden waar het zijn events houdt. Het getal, de genoemde kwart miljard dollar, is ook een lekkere wortel voor gemeentes die een andere vorm van toerisme naar hun stad willen trekken.

Spelers van de Niantic-games trekken, gewapend met hun telefoon, van het ene bijzondere punt in een stad naar het andere. Dat kan een kerk zijn of een kunstwerk, maar ook een historische locatie of andere opmerkelijke plek. Daar voeren ze, al dan niet in teamverband, gevechten uit in het spel op hun telefoon.

Vorig jaar organiseerde Niantic 77 live events in 32 landen. Dan komen duizenden spelers naar een stad om daar gedurende een hele dag batlles te houden en opdrachten uit te voeren. De spelers komen vaak uit andere steden en landen en brengen daarom toeristisch geld mee. Ze moeten immers eten, drinken en ergens slapen.

In 2019 deden 2,7 miljoen spelers uit zestig landen aan dit events mee. Ze liepen in totaal 6,5 miljoen kilometer.

Komend jaar vinden weer tientallen van dit soort massale bijeenkomsten plaats. Het meest nabij Nederland zijn dat Ingress-events in Rijssel, Edinburgh en München. Niantic probeert lokale overheden bij de organisaties te betrekken en koos als pilot voor Liverpool, Philadelphia en St. Louis.

Niantic is bij Google bedacht door dezelfde mannen die ooit Keyhole oprichtten, wat later na de overname werd omgedoopt tot Google Earth.

Foto: Daphne Domingo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit willen grote adverteerders, Google en Facebook doen om schadelijke content aan te pakken

Posted 24 jan 2020 — by Adformatie
Category nieuws

‘Het is tijd om een verantwoorde mediaketen te creëren die werkt op een manier die veilig, efficiënt, transparant en verantwoordelijk is.’

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Martin Röttgerding (Bloofusion): ‘Slimme oplossingen zijn gericht op mensen die niet over de middelen beschikken.’

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Martin Röttgerding is Head of SEA bij online marketingbureau Bloofusion in Duitsland. Als echte PPC (Pay Per Click)-nerd houdt hij ervan om nét een stukje dieper te gaan. Dat doet hij door in de mechanismen van Google Ads te graven, tools te bouwen of coole dingen met data te doen. Hij presenteert zijn nieuwste oplossingen op Friends of Search op 4 en 5 februari in Amsterdam en Brussel.

via DDMA

Martin Röttgerding.

Hoe ben je begonnen in Search Engine Marketing?

“Ik werk nu vijftien jaar in zoekmachine marketing. Ik begon als stagiair bij Bloofusion, waar ik voor Markus Hövener werkte. Ik hield mij bezig met zowel SEO als PPC. De stageplaats veranderde in een vaste functie en ik werd in feite de tweede werknemer. Rond 2010 kwamen we overeen dat ik mijn focus zou verleggen naar PPC en dit gebied verder zou ontwikkelen voor het bureau. Ik had gemengde gevoelens om SEO de rug toe te keren, wat ik toen interessanter vond.

Na een tijdje ging ik onderzoek doen naar de kwaliteitsscore en deed een enorme ontdekking: QS is in feite de doorklikkans. De verhalen over kwaliteit, gebruikers geluk, enzovoort, was gewoon marketing. Ik schreef een reeks blogposts genaamd The Secret of Quality Score om mijn bevindingen te presenteren. Het heeft helaas niet de buzz gegenereerd die ik dacht dat het verdiende, veel mensen waren sceptisch. Toch gaf het mij veel vertrouwen en liet het me inzien dat ik iets kan bijdragen in deze industrie.”

Wat is volgens jou het grootste verschil tussen PPC en SEO?

“SEO heeft de reputatie iets magisch te zijn, of een kunst, terwijl PPC meer draait om de cijfers, machines en automatisering. SEO gaat vaak over de coolste strategieën om mensen te laten linken naar, te praten over de inhoud die wordt geproduceerd en deze in zoekmachines te rangschikken. PPC is belangrijk voor de prestaties, maar in vergelijking met SEO zijn er weinig geheime creatieve strategieën. Naar mijn mening zijn er veel getalenteerde mensen in de PPC-industrie, maar niet veel mensen bloggen of praten over wat ze doen. Feedback krijgen is ook een stuk moeilijker dan in de SEO-gemeenschap. Niet omdat de inhoud geheim is, maar het maakt gewoonweg geen deel uit van het PPC-dna.”

Je bent erg innovatief en hebt een breed scala aan creatieve oplossingen bedacht in PPC. Wat is je grootste succes?

“Dat is zeker de zoekterm segmentatiestrategie voor shopping campagnes. De strategie gaat over het gebruik van zoekwoorden waarvan Google niet van plan was ze te gebruiken door een dubbel negatief soort te construeren. Als gevolg hiervan kunt je het verkeer segmenteren en bieden op basis van de waarde – iets wat Google nooit had willen doen.

Die strategie heeft me vijf jaar geleden op de kaart gezet. Het was een kwestie van timing en een geweldig platform om mijn bevindingen te delen. Ik presenteerde dit op Marketing Festival. Vervolgens mocht ik de video van de presentatie op mijn blog plaatsen. Het werd niet meteen opgepakt, maar mensen schreven erover en spraken op andere conferenties, die me vaak de credits gaven. Speciale dank hiervoor gaat naar Kirk Williams, die een groot voorstander is geweest van deze strategie.”

Waar kun je de inspiratie voor deze dingen vinden?

“Ik denk dat mijn inspiratie komt van heel vaak kijken naar een probleem vanuit verschillende invalshoeken. Ik heb niet echt een bepaald proces; ideeën komen als je lang genoeg aan iets denkt. Sommige dingen, zoals de segmentatiestrategie voor shopping campagnes, gaan over eenvoudige logica. Ik heb de luxe om niet elke dag aan klantprojecten te hoeven werken, dus ik kan de tijd nemen om over problemen na te denken en met nieuwe ideeën te komen.

Dat gezegd hebbende, falen is zeker een onderdeel van het proces. Voor elk cool idee waar ik uiteindelijk over kan praten, zijn er vele anderen die het niet halen. Ik probeer veel uit, vooral met tooling. Sommige dingen werken helemaal niet, sommige zijn te specifiek, sommige zijn niet interessant genoeg. De besten komen naar conferenties, let maar op.”

Jouw aanpak met campagne-prioriteiten voor Google Shopping is vijf jaar geleden geïntroduceerd. Is het sindsdien verder ontwikkeld en wat zijn de belangrijkste veranderingen?

“Ik denk dat de strategie door de jaren heen redelijk stabiel is geweest. Het gaat nog steeds over het verdelen van shopping campagnes in twee of drie lagen. Het onderscheid tussen merk en niet-merk blijft belangrijk. Er is wat extra inhoud over probleemoplossing en grote campagnes op mijn blog, maar niet echt veranderingen.

We hebben dit voor veel klanten gedaan, dus natuurlijk hebben we verfijningen doorgevoerd en onze eigen set tools gebouwd om dingen een beetje soepeler af te handelen, maar in de kern is het nog steeds hetzelfde idee.

Soms is het logisch om van het standaardmodel af te wijken en andere segmentaties te gebruiken, maar dit zijn allemaal individuele gevallen. Het mooie van het originele model is altijd geweest dat het voor iedereen goed werkt.

Het is onduidelijk wat de toekomst zal brengen voor de aanpak. Misschien wordt het ooit verouderd omdat slim bieden al rekening houdt met de verschillende niveaus. Misschien schakelen mensen volledig over op slimme Shopping campagnes en geven ze alle controle op – wie weet?”

Google pusht veel van hun slimme oplossingen, wat is jouw visie op die oplossingen?

“Ik denk dat ‘slim’ tussen aanhalingstekens moet staan. ‘Smart’ betekent dat Google dingen voor je doet. De boodschap is natuurlijk dat de systemen van Google uitstekend zullen werken, met modewoorden als ‘machine learning’. In werkelijkheid zijn deze ‘slimme’ oplossingen ontworpen als zwarte dozen. Dit betekent dat alles wat je kunt doen om hun prestaties te beoordelen, is alleen kijken naar de KPI’s die Google biedt – dat is niet goed.

Voor Google zijn deze oplossingen logisch. Het systeem groeit en wordt steeds complexer, met steeds nieuwe kanalen, formaten en andere dingen toegevoegd. “Slimme” oplossingen bieden een manier om deze complexiteit te bestrijden. Het laatste wat Google wil is dat mensen uit de buurt van het systeem blijven omdat het te ingewikkeld is. Het is belangrijk om te beseffen dat sommige ‘slimme’ oplossingen zijn gericht op mensen die iets willen doen, maar niet over de middelen beschikken om het goed te doen.

Persoonlijk hoop ik dat Google beide opties open houdt: de ‘slimme’ oplossingen voor beginners en de meer complexe benaderingen voor geavanceerde adverteerders. Ik weet echter niet zeker of dat is waar we naartoe gaan. Neem bijvoorbeeld lokale campagnes: hoewel het niet in de naam voorkomt, zijn ze in feite een ‘slim’ campagnetype – een zwarte doos met nauwelijks iets dat je handmatig kunt bedienen. Nog een slecht teken: Google duwt adverteerders met reguliere Shopping campagnes om in plaats daarvan Smart Shopping te gebruiken. Ik vind dit een heel slecht idee.”

Waar werk je momenteel aan?

“Tegenwoordig besteed ik het grootste deel van mijn tijd aan tool-ontwikkeling. Mijn huidige aandacht gaat uit naar het Google-ecosysteem. Het is te vroeg om op details in te gaan, maar het idee is dit: voor ons als bureau zijn gestructureerde gegevens zeer waardevol. Het is echter onpraktisch om elke klant te vragen om gegevens te verstrekken die specifiek zijn voor onze behoeften. Toch doen ze het allemaal voor Google. Dus waarom niet hierop voortbouwen?

Het potentieel is vooral groot voor retailers. Alleen al een productdata feed biedt veel potentieel, maar daar hoeft niet te worden gestopt. Google Analytics heeft enkele prestatiegegevens over dezelfde producten. Google Ads heeft gegevens vanuit nog een ander perspectief. En dat is nog maar het begin.

Een belangrijk aspect is dat dingen binnen bestaande structuren moeten werken – je wilt campagnes niet weggooien om een ​​nieuwe tool te gebruiken. Een manier om dit te bereiken, is het gebruik van advertentieaanpassers. Op dit gebied hebben we een nieuwe aanpak bedacht die ik zal presenteren op Friends of Search.”

Wat kunnen mensen verwachten van je sessie bij Friends of Search?

“Mijn sessie gaat over het aanpassen van advertenties en hoe we deze voor iedereen toegankelijker kunnen maken. Advertentieaanpassers is een van deze geweldige functies die mensen zelden gebruiken, omdat het iets ingewikkelder is vanwege de betrokkenheid van gegevensfeeds, buggy-interfaces en slechte documentatie.

Om dit tegen te gaan, hebben we een eenvoudigere aanpak ontwikkeld voor het aanpassen van advertenties. In de kern is dit een rare logische truc die blijkbaar nog niemand eerder heeft gevonden. Je zou het een hack kunnen noemen … het komt er eigenlijk op neer om een ​​paar dingen voor te bereiden en dan nooit meer met datafeeds te hoeven omgaan. Dit is vooral handig voor teams, waar slechts één persoon dit hoeft te doen en dan kan het hele team de vruchten plukken.

In mijn presentatie laat ik zien hoe mijn aanpak voor advertentieaanpassers werkt en geef ik je enkele ideeën over wat je ermee kunt doen. Sommige zullen eenvoudig zijn; anderen zullen echt geavanceerd zijn – tot advertentie-aanpassing op basis van het weer.”

Over de auteur: Martijn Beumer Martijn Beumer is mede-oprichter van Producthero.com.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ron Vrijmoet begint AI-specialist DEUS

Posted 24 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

“Er is veel hype rondom kunstmatige intelligentie en er wordt veel gepraat. Maar er moet vooral veel meer worden geëxperimenteerd”, vertelt ondernemer Ron Vrijmoet bij de opening van zijn nieuw AI-specialist DEUS.

“Met dit bedrijf willen we boúwen, prototypes maken die schaalbaar zijn. Met ons verleden zijn we daar ook goed toe in staat.” Vrijmoet stond aan de basis van mobile app-specialist MOBGEN, een bedrijf dat hij half 2016 aan Accenture Interactive verkocht.

Met die bagage legde de ondernemer fundamenten onder DEUS dat bij klanten “bruggen slaat tussen, zoals de naam al zegt Data, Engineering, User experience en Strategie. Het werken met agile en sprints neem ik mee uit MOBGEN.”

Gisterenmiddag vond in Amsterdam aan de Keizersgracht het openingsevenement plaats. Een aantal experts uit het bedrijfsleven op het gebied van kunstmatige intelligentie was uitgenodigd voor een korte presentatie. Onder hen: de AI-specialisten van TomTom, Arcadis, Nike en Google.

Ook presenteerde DEUS de resultaten van een onderzoek dat het afgelopen halfjaar zelf hield onder ruim dertig bedrijven (PDF). Onder hen: DSM, Picnic, ING, Shell, Suitsupply, Randstad en ABN AMRO. Een zware conclusie: “Nederland dreigt een achterlopend en afhankelijk land te worden qua kunstmatige intelligentie. Er gebeurt nog te weinig op dit gebied in Nederland, wat me verbaast als je kijkt naar de hype. Er zijn wel een paar uitzonderingen. Denk aan: banken en multinationals.”

“Voor bedrijven in het MKB zijn AI-tools vaak nog te duur of überhaupt niet beschikbaar. Voor hen hopen we op enig moment gestandaardiseerde producten op de markt te brengen.”

Een praktisch voorbeelden uit DEUS’ praktijk is de klant die camera’s op de werkvloer in complexe fabrieken ‘slimmer’ maakt. Een algoritme wordt getraind om te checken of iedereen de veiligheidskleding draagt. Ander typisch voorbeeld: advocatenkantoren en energiebedrijven die natuurlijke taalherkenning inzetten voor het analyseren van bergen documenten. En machine vision, bijvoorbeeld, kan bij radiologie worden ingezet om automatisch patronen te herkennen.

Het jonge bedrijf uit Amsterdam werkt zelf aan vier projecten. Een daarvan is machine vision van de eigen app Smartify. Dat product wordt door tachtig musea wereldwijd gebruikt. Een ander project is het monitoren van online reclame.

DEUS bestond bij aanvang uit vijf partners, aandeelhouders, en heeft daarnaast zes personeelsleden. “MOBGEN ging van drie naar ruim tweehonderd man in zes jaar. We werken nu op een breder terrein”. Vrijmoet impliceert sneller een groter team neer te zetten. Momenteel worden er al volop sollicitatiegesprekken gehouden met potentiële werknemers in binnen- en buitenland.

Gisteren werd ook het DEUS Initiative gepresenteerd. Dat is een project dat bedrijven, overheden en opleidingsinstituten bij elkaar brengt om kennis en ervaring te delen en met AI grote thema’s aan te pakken vanuit een niet-commerciële agenda. Thema’s zijn zaken als veiligheid, wereldgezondheid en milieu-impact, benaderd met human centered AI. “We brengen de AI- en dataleads, de beslissers, bij elkaar. Dat moet een community van twee- a vierhonderd man worden.”

Foto: art_inthecity (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Netflix: ‘Geen reclame bij ons. Kunnen we niet’

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Netflix wil en zal geen reclames introduceren op zijn videoplatform, omdat het bedrijf dat niet kan en omdat het een concurrentienadeel oplevert. Dat zei topman Reed Hastings vannacht in de marge van de telefonische toelichting op zijn financiële cijfers.

“Google, Facebook en Amazon zijn heel erg goed in online reclame. Dat is zo, omdat zij veel data uit veel verschillende bronnen bij elkaar brengen.” Dat zorgt ervoor dat ze goed de juiste consument bij de juiste adverteerder kunnen vinden. “Dat vergt een behoorlijke investering”, en verschuiving van focus “en je zou vijf à tien miljard dollar van anderen moeten afsnoepen. Dat is nogal een uitdaging.”

Hastings ziet er niets in om de concurrentie te zoeken met de drie techgiganten. “Het is niet makkelijk geld verdienen.” Bovendien, stelt hij, werkt Netflix veel simpeler. Hij hoeft geen data te verzamelen uit een brede waaier van bronnen. Om geld te verdienen moet hij enkel veel aansprekende titels aanbieden en een toegankelijk gebruikerservaring. Het verschil tussen de kosten en de opbrengsten daarin is waar Netflix zijn boterham mee verdient.

“We hebben geen concurrentienadeel omdat we niet hoeven te concurreren met Google, Facebook en Amazon.”

Netflix sloot 2019 af met een omzet van twintig miljard dollar en een nettowinst van 2,6 miljard dollar.

Foto: re:publica (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf social media trends in 2020

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Bij hoeveel social media platforms heb jij een account? Ben je nog net zo actief op Facebook als vroeger, of post je stiekem toch meer op Instagram, TikTok of een ander platform? Wat zijn eigenlijk de nieuwste en opkomende social media? Moet je er als de kippen bij zijn, of kunnen de vertrouwde kanalen zoals Facebook, Pinterest en Twitter nog wel wat jaren mee?

Of je nu zakelijk of privé met social media bezig bent – de platforms veranderen continu. Wordt 2020 het jaar waarin we Facebook massaal de rug toe keren, of zal het zo’n vaart niet lopen? En heeft adverteren nog wel zin, of moet je vol inzetten op het razend populaire TikTok?

In 2020 is er weer een hele lading nieuwe ontwikkelingen en trends in de wondere wereld van social media. Wat ga je er in de dagelijkse praktijk van merken? En wat werkt wel, of juist niet meer? Veel vragen, en voor ons reden genoeg om die vragen aan 10 social media-experts uit heel Nederland te stellen. Bijvoorbeeld over de social media trends die in 2020 volgens hen écht het verschil maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Edwin Vlems, Joran Hofman, Mark de Bruin, Niels Tukker, Theo van de Kamp, Giorgio Guldenaar, Elja Daae en Ronald-Jan de Bruin geven ons hun visie op social media anno 2020 in 11 trends, boordevol tips. Zo blijf jij komend jaar je concurrentie voor. Doe er je voordeel mee!

Trend #1: Influencer marketing

Heb jij al eens iemand voor je merk of organisatie ingezet met content die hij of zij voor je maakte? Content van influencers op social media werkt, maar dan moet het wel echt authentiek zijn en je doelgroep raken. Mensen laten zich namelijk meer beïnvloeden door bekenden (en dat hoeven geen beroemdheden te zijn) dan door advertenties.

Influencers: Barney vs Emma

Ook het inzetten van influencers voor B2B is zeer interessant en iets om in 2020 in de gaten te houden.

“Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt.” – Giorgio Guldenaar

Giorgio Guldenaar: “Ik denk dat 2020 het jaar van de zakelijke influencer wordt. We zagen dit in 2019 al regelmatig gebeuren, maar in 2020 gaat dit echt losbarsten! Sterker nog, influencers gaan als paddenstoelen uit de grond schieten. Als direct resultaat daarvan maken we in 2020 een gigantische groei in gesponsorde influencercontent mee.”

Bij de keuze voor een influencer maken we vaak een onderscheid in 5 verschillende categorieën:

  • Mega-influencer (meer dan 1 miljoen volgers)
  • Macro-influencer (100.000 tot 1 miljoen volgers)
  • Meso-influencer (50.000 tot 100.000 volgers)
  • Micro-influencer (5000 tot 50.000 volgers)
  • Nano-influencer (100 tot 5000 volgers)

In 2019 zagen we al de opkomst van de micro- en zelfs nano-influencers: minder volgers, maar wel een grotere betrokkenheid bij hun volgers. Die grote betrokkenheid gecombineerd met (veel) lagere bedragen of sponsoring in natura, maakt het interessant om juist niet te gaan voor de grote en dure influencers. In plaats daarvan is het aan te raden te kijken wie er relevant is en impact maakt in je eigen niche. Zeker voor MKB en B2B geeft dit veel mogelijkheden.

Hebben virtuele influencers de toekomst?

Een andere nieuwe ontwikkeling die in 2020 verder doorzet, zijn virtuele influencers. Niet-bestaande personen, die wél de personificatie van een merk vormen, of het in ieder geval ondersteunen. In maart 2019 Nederland stond het eerste volledig digitale model op de cover van GLAMOUR.

Marije Brom deed een interessant onderzoek naar virtuele influencers en legt de 3 belangrijkste factoren van hun succes bloot: realisme, authenticiteit en antropomorfisme.

Hungry minds: Luister naar het interview wat John Meulemans, oprichter van het Nederlandse influencer marketing bureau 3SixtyFive had met Marije Brom.


Virtual Influencer Lil Miquela heeft meer dan 1,8 miljoen volgers op Instagram

Leestip: De 14 contentmarketingtrends van 2020

Trend #2: Verschuiving

Niels Tukker ziet de verschillende social media platforms terrein aan elkaar verliezen: “TikTok kwam op en claimde de ongenaakbare doelgroep van Snapchat. Op dit moment is het al begonnen aan het ‘claimen’ van de Instagram-gebruikers.

De doelgroepen verschuiven dus. Uiteraard willen de grote social platformen deze stiekem toch het liefst bij zichzelf houden. Ze zullen in 2020 dus continu innoveren op het gebied van hun platformen en vormen van content. Adverteerders gaan hierin mee en spelen slim in op de nieuwe mogelijkheden die de social platformen in 2020 bieden.”

“De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm.” – Joep Franssen

Ook volgens Joep Franssen zien we het komende jaar behoorlijke verschuivingen: “De opkomst van nieuwe social media-kanalen zoals TikTok krijgt in 2020 echt vorm. Steeds meer bedrijven ontdekken dit bijzondere social media-kanaal, waarmee zij (jonge) tieners bereiken. Het algoritme van TikTok geeft al goede suggesties, zelfs als je nog helemaal niets in de app hebt gedaan. Ook op TikTok nemen de advertentiemogelijkheden in 2020 sterk toe.

In 2020 biedt TikTok voor bedrijven veel nieuwe mogelijkheden. In de praktijk zie je nu dat een gevestigde naam zoals Instagram de populaire functionaliteit van TikTok kopieert en het Instagram Reels noemt. Net als TikTok, moedigt Instagram Reels gebruikers aan om zelf content te maken.

Doordat Facebook (en daarmee ook Instagram) veel samenwerkingen met muziekmaatschappijen heeft, is er voor gebruikers in 2020 veel keuze. Instagram Reels wordt getest in Brazilië en is – bij succes – in 2020 ook in veel andere landen beschikbaar. En dat is interessant, want je bereikt er een doelgroep van maar liefst 1 miljard (!) maandelijks actieve gebruikers mee.

Elja Daae voorspelt dat Instagram in 2020 nog populairder wordt als arbeidscommunicatiekanaal, met de zorgsector en de overheid als grootste voorbeelden: “Door collega’s de accounts te laten beheren of wekelijkse take-overs te organiseren, krijgen toekomstige collega’s een goed beeld van de organisatie. Zo lukt het om een gerichte groep volgers op te bouwen. Zie bijvoorbeeld accounts als @operatieassistent_umcg en @rijksvastgoednl.”

De opkomst van TikTok in Nederland

Het gebruik van TikTok nam vorig jaar ook onder tieners in Nederland enorm toe. Gebruikers kijken en maken korte video’s die ze met elkaar delen. Van bizarre dansjes tot lipsync-video’s en speciale challenges, het kan allemaal. In Nederland en België staat de teller al op ruim 1 miljoen gebruikers. In de groep 6 tot en met 18 jaar gebruiken inmiddels 830.000 Nederlanders de app TikTok. Ruim 64% van alle 12-jarigen gebruikt de app. (bron: Multiscope).

Mark de Bruin benoemt dat Google in 2020 met een antwoord op het succes van TikTok komt, om de groei van YouTube veilig te stellen. Momenteel lopen er gesprekken met Firework. De 30 seconden durende TikTok-video’s concurreren met de kijktijd van YouTube, dus Google moet aan de bak. Firework kan volgens Mark de Bruin hun redding worden.

De snelle opkomst van TikTok is volgens Elja Daae de grote verrassing van 2020: “En dat heeft meer impact dan je denkt! TikTok video’s worden namelijk massaal op Instagram en WhatsApp gedeeld. En zelfs als compilaties op Facebook. De humor en het feit dat het allemaal los en vrolijk is, maakt TikTok hét jongerenplatform. De manier waarop video’s gemaakt worden heeft daarnaast ook invloed op wat gebruikers verwachten op andere social kanalen. Samengevat: het is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.”

TikTok is een platform om mee te experimenteren dus en in de gaten te houden, zelfs als je je niet op jongeren richt.

Minder groei voor Facebook?

Joep Franssen ziet het succes van apps zoals TikTok ten koste gaan van grote partijen zoals Facebook: “Ik voorspel voor 2020 een relatieve neerwaartse groei voor Facebook. Niet alleen door de opkomst van TikTok, maar ook door blijvende privacygevoelige rechtszaken en negatieve publiciteit. Daardoor dalen gebruikersaantallen en vermindert activiteit. Geleidelijk verlaten ook adverteerders hierdoor het platform.

Edwin Vlems gaat nog een stapje verder: “Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen. Toen waren er nog geen bedrijven en focusten we op elkaars expertises. Daarmee bedoel ik te zeggen dat individuen op platforms zoals LinkedIn en Facebook de meeste impact hebben. Bedrijfspagina’s? Die spelen amper nog een rol van betekenis.”

“Volgens mij gaan we spreekwoordelijk gezien terug naar de Middeleeuwen.” – Edwin Vlems

Afgezien van de kritiek en het dalende aantal actieve gebruikers in Nederland, ziet de groei van Facebook er trouwens rooskleurig uit. Naar verwachting groeit het aantal gebruikers naar 1,69 miljard mensen. Dat is een groei van ruim 9% ten opzichte van 2019. Ook waren de advertentie-inkomsten hoger dan ooit.

Ook als je inzoomt op Nederland, heeft Facebook nog steeds flink wat troeven in handen. Zeker als je je realiseert dat ook Instagram en WhatsApp van Facebook zijn. Wat een marktaandeel!


Trend #3: Offline is the new luxury

Theo van de Kamp denkt dat de totale tijdsbesteding aan social media in 2020 afneemt, door een verdere herbezinning op gebruik ervan. Het motto “Offline is the new luxury” hoor je in 2020 steeds vaker. Deze herbezinning op het gebruik van social media is afgelopen jaren al in gang gezet, maar zet in 2020 sterk door.”

Het kan dus allemaal wel wat minder?

Theo van de Kamp vervolgt: “Ja, mensen zijn doorgeslagen in online gedrag en voelen zelf steeds meer de behoefte om even offline te zijn. Bovendien is de hoeveelheid reclame op social media behoorlijk toegenomen. Ook dat tempert het gebruik en enthousiasme verder.”

Trend #4: Likes worden minder belangrijk

Verder ziet Theo van de Kamp dat bewuste en inhoudelijke interacties tussen klant en een merk of bedrijf veel waardevoller blijken dan ‘simpele’ kliks op een duimpje. Met andere woorden: likes worden minder belangrijk. Dit zie je in de praktijk al gebeuren op verschillende social media platforms. Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen. Die trend zet zich in 2020 door.

Zo kondigde Instagram vorig jaar aan het aantal likes te verbergen voor kijkers van profielen.

Daarnaast kwamen ook bedrijven erachter dat simpelweg het aantal likes geen goede graadmeter is voor de ROI van social media. Het gaat om de totale engagement.”

Joran Hofman ziet dat de algoritmes van social media in 2020 steeds meer kijken naar engagement. “Vooral kortere video’s inclusief ondertiteling scoren. Het wordt steeds belangrijker om je volgers waarde te geven, anders gaat je bericht steeds sneller ‘verloren’.”

Wat moet je dan doen om echt viral te gaan, Joran Hofman? “Dan zal je meer moeten weggeven, of nieuwe platformen proberen.”

Leestip: Hoe zit het eigenlijk met auteursrecht op content?

Trend #5: Meer commerciële mogelijkheden

Theo van de Kamp ziet de voordelen van social media en een groei van de commerciële mogelijkheden:

“Social media biedt bedrijven mogelijkheden om:

  • hun doelgroepen gericht te bereiken;
  • een band met hen op te bouwen;
  • en deze band te onderhouden.

Daarnaast zorgt social media ervoor dat bedrijven wat minder intern en wat meer extern op de markt, klanten en concurrentie gericht zijn. Maar al die mogelijkheden zorgen ook voor een sterk toenemende complexiteit. Er is dan ook geen ontkomen aan het op deelgebieden inhuren van externe experts.

Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers.

Met een toename van de mogelijkheden van social media voor bedrijven, neemt de complexiteit ook toe. Het management van bedrijven kan het vaak allemaal niet meer volgen en vertrouwt op de kennis van de nieuwe generatie medewerkers. De kans dat bedrijfsstrategie en social media uitvoer nog op elkaar aansluiten, is daardoor steeds kleiner.”

Trend #6: Klantenservice via WhatsApp wordt de standaard

Ook ziet Theo van de Kamp dat klantenservice via WhatsApp in 2020 de standaard is: “WhatsApp is de meest laagdrempelige manier om met klantenservice van bedrijven in contact te komen. Klanten verwachten deze bereikbaarheid trouwens ook, want telefonische klantenservice en e-mail leggen het af tegen het directe klantcontact via social media. Vooral klantenservice via WhatsApp breekt verder door en er komen veel nieuwe toepassingen. Kortom: social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!”

Social media wordt het primaire kanaal voor klantcontact, met WhatsApp als de absolute winnaar!” – Theo van de Kamp

Chatbots kunnen helpen om snel een goede automatische respons via WhatsApp te geven, waarna er op een later tijdstip nog een persoonlijke reactie volgt. Bedrijven willen slechte reviews en klachten voorkomen. Snelle klantenservice en reacties op social media zijn daarom in 2020 voor veel bedrijven een prioriteit.

Via Facebook is het in 2020 mogelijk om een WhatsApp-button onder advertenties te zetten. Daarmee nemen gebruikers direct contact op met bedrijven, bijvoorbeeld als de content hen aanspreekt. Deze knop biedt daarmee grote kansen om persoonlijk contact met de klant te hebben en hen direct meer informatie aan te bieden.

Daarnaast wordt het in het eerste kwartaal van 2020 mogelijk om met Status Ads rechtstreeks in WhatsApp te adverteren. In het begin alleen in de status-sectie, maar wie weet blijft het hier niet bij. Binnenkort zien gebruikers binnen WhatsApp producten of diensten, waarbij ze deze volledig binnen WhatsApp kiezen en betalen. Ze hoeven WhatsApp dus niet meer te verlaten voor een aankoop.

Lees ook: 14 online advertising trends in 2020

Trend #7: Augmented reality met lenzen en filters

Giorgio Guldenaar krijgt steeds vaker aanvragen voor lenzen en filters in augmented reality-apps – zoals Snapchat en Instagram die aanbieden. “Het opvallende is daarbij dat dit niet alleen maar consumentenmerken zijn, maar ook B2B. Bedrijven zetten dit soort producten tactisch in, vaak met een insteek richting recruitment of employee-advocacy.” Ook Jorg van de Ven ziet dat augmented reality in social media steeds beter en meer wordt toegepast en verwacht dat dit ook door kleinere bedrijven wordt geadopteerd.

Bron: Pixabay

Trend #8: Opkomst van social commerce

Direct betalen via Facebook, WhatsApp of Instagram, lijkt dat je handig? Ronald-Jan de Bruin is er duidelijk over: “Facebook Pay is officieel aangekondigd. In Nederland kun je op Instagram nog geen producten afrekenen, maar nu Facebook Pay officieel is aangekondigd is het steeds waarschijnlijker dat gebruikers straks direct in Facebook, Instagram of WhatsApp producten kopen. Ook de komst van Instagram Shopping is het begin van een nieuw tijdperk.

Social commerce wordt in 2020 populair. Het is de volgende stap in e-commerce, hoewel het in Nederland nog in de kinderschoenen staat. Bijna 40% van de consumenten laat zich voor een aankoop inspireren via social media. Vooral bij Generatie Z is dat het geval. En goed nieuws voor online retailers: dit percentage stijgt in 2020 snel verder. Na inspiratie is een aankoop de volgende stap. Door de betaling en aankoop rechtstreeks via social media te kunnen doen, is de aankoopdrempel een stuk lager.

Lees ook: De 13 e-commercetrends van 2020

Trend #9: Social communities blijven groeien

Ronald-Jan de Bruin ziet in 2020 vooral de populariteit van social communities groeien: “Afgelopen jaar kregen Facebook Groepen een veel groter aandeel in de Facebook Nieuwsfeed. Maandelijks loggen maar liefst 1,4 miljard gebruikers in op Facebook Groups. Ook Mark Zuckerberg zelf heeft zelf aangegeven dat Private Groups de toekomst van Facebook zijn.

Mark de Bruin sluit zich bij de mening van Mark Zuckerberg aan. Facebook groeit op het gebied van besloten groepen. “De jaren van Twitter en Facebook als openbare social media kanalen voor leads en e-commerce zijn voorbij, zeker als je kijkt naar wat je er als bedrijf mee kunt. De neergang van Twitter is al een tijdje aan de gang en je ziet dat Facebook nu ook meer en meer een dumpplek voor content wordt.”

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen.” – Mark de Bruin

“De winst zit hem in communities en besloten social media kanalen. Voor elk onderwerp is tegenwoordig wel een forum, community of Facebook-groep. Of het nu konijnen of een automerk is, er is echt van alles te vinden. Dus waar de openbare posts minder aandacht krijgen, neemt het aantal posts binnen besloten groepen toe. Gelijkgestemden zoeken elkaar op en communiceren dagelijks met elkaar over afgekaderde onderwerpen.”

Elja Daae ziet Facebook-groepen als dé plek waar mensen ideeën, tips en ervaringen met elkaar uitwisselen: “Dat trouwens in tegenstelling tot LinkedIn, waar groepen een ondergeschoven kindje lijken. Content scoort goed in het algoritme en heeft effect op het bereik van berichten van gekoppelde pagina’s. Beheerders krijgen ook steeds meer tools tot hun beschikking. Het wachten is nog op goede analytics voor beheerders, maar wie weet komt daar in 2020 verandering in.”

Groei voor LinkedIn

Elja Daae ziet LinkedIn verder groeien: “Het platform zet duidelijk in op content en heeft nu zelfs Nederlandstalige redacteuren/journalisten die op een slimme manier berichten van leden en de reacties daarop naar voren weten te halen. De focus komt steeds meer op inhoudelijke content te liggen, die via slimme algoritmes en gerichte hashtags aan de juiste mensen getoond wordt. Het wordt dus nog interessanter om berichten te maken die inhaken op vaknieuws, zowel voor individuele gebruikers als voor bedrijfspagina’s.”

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen.” – Elja Daae

“Helaas blijft LinkedIn in tegenstelling tot Facebook enorm achter als het gaat om het faciliteren van groepen. Gek, want daar liggen echt kansen. Wie weet wordt dat in 2020 anders en krijgen beheerders eindelijk de tools die ze nodig hebben om daar echte communities van te maken (en wordt het design verbeterd, zodat het ook voor leden aantrekkelijker wordt om content te delen, te zoeken en er op te reageren)”, zo sluit Elja af.

Bron: Unsplash

Trend #10: Facebook Nieuws

Vergeet nos.nl, nu.nl en andere grote populaire nieuwssites. Ronald-Jan de Bruin voorspelt namelijk dat steeds meer mensen social media in 2020 als primaire nieuwsbron gebruiken.

En hoe zit het dan met al het nepnieuws dat steeds vaker via social media wordt verspreid?

“Facebook investeerde in factcheckers om de verspreiding van nepnieuws tegen te gaan, maar kondigde kortgeleden ook een eigen nieuwsdienst aan. In eerste instantie is deze alleen in de VS beschikbaar, maar het is slechts een kwestie van tijd voordat Facebook deze dienst ook in Nederland introduceert.”

Trend #11: Social media nemen meer verantwoordelijkheid

Zeg eens eerlijk, voelt het goed om op een foto of bericht op Instagram of Facebook veel likes te ontvangen? Heb je weleens een jaloersmakende foto gepost? Voor veel mensen voelt het goed om likes binnen te zien stromen. Erkenning van vrienden, kennissen en familie die leuk vinden wat je allemaal doet. Instant dopamine-shot!

Toch heeft het een keerzijde. Likes worden een doel op zich en een post zonder likes geeft veel mensen een slecht gevoel over zichzelf. Instagram neemt zijn verantwoordelijkheid en verbergt in 2020 het aantal likes, om zo de ervaring beter te maken. Het neemt de druk weg om te ‘scoren’ met je post. Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen. Kortom, beter voor de mentale gezondheid van jongvolwassenen die online druk ervaren en beter voor de kwaliteit en echtheid van de gedeelde content.

Gebruikers focussen zich meer op het posten van wat ze écht leuk vinden, in plaats van foto’s posten om maar zoveel mogelijk likes binnen te halen.

Volgens Ronald-Jan de Bruin staat ons nog meer te wachten op dit gebied: “Facebook komt in 2020 met een data-exporttool, waarmee je al je content eenvoudig deelt en verplaatst naar andere locaties, zoals Google Photo’s. Je krijgt op die manier meer controle over je eigen data. Ook rapporteer je misleidende advertenties en komt er mede dankzij nieuwe regelgeving steeds meer focus op privacy en security te liggen. Kortom, social media nemen in 2020 hun verantwoordelijkheid.

Totaalpakket

Alleen door rekening te houden met de social media trends in 2020 en daarop in te spelen, zorg je voor de hoogst mogelijke impact en engagement met je publiek. Social media wordt steeds meer een totaalpakket waarin de complete customer journey, van inspiratie tot aankoop plaatsvindt. In 2020 ga je dat ongetwijfeld merken.

Betalen via Facebook, rechtstreeks shoppen binnen WhatsApp en veel andere nieuwe functionaliteiten worden geïntroduceerd.

We zijn benieuwd, waar ga jij in 2020 mee aan de slag? Zie je een trend die we nog niet hebben behandeld? Laat het ons weten!

Meer lezen over social media?

Over de auteur: Wilco Verdoold is register marketeer, digitaal strateeg, auteur en spreker bij CopyRobin.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Weg met het traditionele online marketingteam, dit zijn de functies van de toekomst!

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Nergens zoveel buzzwords als in de marketingwereld. En het liefst in het Engels natuurlijk: growth hacking, experiential marketing, micro influencers, hyper-targeted advertising en ga zo maar door. Daarnaast zijn er nog een aantal die al jaren worden genoemd in de jaarlijkse clickbait-lijstjes, zoals big data, marketing automation, personalisatie, gamification, voice search; de lijst is eindeloos.

Waar staat marketing nu echt voor vandaag de dag? De American Marketing Association (AMA), een van de meest invloedrijke organisaties binnen de academische marketingwereld, omschrijft marketing als:

“Marketing is een functie binnen organisaties en een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar belanghebbenden.”

What’s the buzz about? 

Persoonlijk vind ik de term ‘marketing’ ouderwets klinken. De algemene tendens is dat veel agencies de naamgeving wel veranderen, maar de activiteiten niet. Door ‘digital’ voor marketing te plakken of door de term ‘growth hacking’ te misbruiken. Bij Hoppinger heb ik in twee jaar tijd mijn eigen succesvolle marketingteam opgebouwd met oog op talent en specialisatie. Succesvol in de zin dat de marketingactiviteiten die we uitvoeren, in de regel meerwaarde voor de klant opleveren. Maar toch: is een dedicated online marketing team binnen een digital agency nog wel houdbaar in de toekomst? Daarnaast is het begrip ‘marketing’ zo holistisch: dekt deze term de lading van alle huidige en toekomstige activiteiten nog wel? 

De datagedreven samenleving

De evolutie van de menselijke samenleving door de eeuwen heen is gedreven door informatie. Naarmate informatie werd gedigitaliseerd dankzij technologieën, is het maken, delen en doorzoeken van gegevens veel eenvoudiger geworden. Tegenwoordig leven we meer en meer in een data-driven samenleving, waarbij technologie objecten verbindt met mensen; oftewel Internet of Things (IoT). Alledaagse voorwerpen zijn verbonden met een netwerk en via dat netwerk worden gegevens uitgewisseld.

‘Slimme’ objecten spelen hierbij een sleutelrol: met gebruik van sensoren kunnen deze de omgeving in zich opnemen en via ingebedde netwerktechnologie met elkaar communiceren, gebruikmaken van internetdiensten en de interactie aangaan met mensen. Het ideaal van de maak- en meetbare samenleving bloeit bij velen op. De verwachtingen of percepties over big data zijn omgeven door een zekere mythevorming. Er bestaat een groot geloof in big data als nieuwe, objectieve kennisbron. Maar ook big data blijft een statistische analyse, die zijn eigen beperkingen kent.

Een van de uitdagingen van de datagedreven samenleving is dat persoonlijke gedragsgegevens op een enorme nieuwe schaal beschikbaar komen. Bijvoorbeeld doordat locatiegegevens van mobiele telefoons gekoppeld worden aan consumptiegegevens. Omdat mensen steeds vaker creditcards of andere digitale betaalmogelijkheden gebruiken voor zelfs de kleinste aankopen. Gebruikers worden daarom steeds huiveriger voor bedrijven die hun gegevens buiten hun toestemming en zicht gebruiken. In de toekomst ontstaan hierdoor nieuwe functies en organisatiemodellen. Denk aan de functie van identiteitsbewaker of -beheerder en bedrijven die als identiteits-stewards kunnen optreden. Zeker op het gebied van data moeten we als Hoppinger hierin onze rol kennen, nieuwe kansen spotten en onze verantwoordelijkheid pakken. Dit doen we door nieuwe competenties en rollen aan het marketingteam toe te voegen.

Het data-driven marketing-team van de toekomst

Volgens Forrester hebben over vijf jaar enkel nog de organisaties bestaansrecht die digitale kansen benutten om zich te kunnen aanpassen aan klanten, concurrenten en disruptors. Zulk aanpassingsvermogen vraagt om een flexibel organisatiemodel; iedere klant vraagt immers een andere benadering. De organisatie van morgen is ‘shapeshifting’ en richt zich niet zozeer op afgekaderde functies, maar is een taak- en competentiegedreven organisatie. Zo ook op het vlak van marketing: het vermogen om te schakelen en aan te passen aan de dynamiek van de consument binnen enkele uren of zelfs seconden, vormt de basis van de nieuwe marketeer.

Functies van de toekomst

Welke marketingfuncties, of dus eigenlijk competenties, worden dan belangrijk in de toekomst? Cognizant heeft een onderzoek gedaan naar nieuwe rollen die in het vooruitzicht liggen. Ik heb er een paar uitgepikt op basis van de belangrijkste nieuwe competenties.

Algorithm Bias Auditor: Algoritmische besluitvorming en kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel en zijn waarschijnlijk economische blockbusters. Maar door de hype bij het introduceren van algoritmen in het bedrijfsleven en de maatschappij hebben we mogelijke risico’s over het hoofd gezien. Denk bijvoorbeeld aan het Cambridge Analytica Facebook-schandaal. Een algorithm bias auditor werkt nauw samen met developers en zorgt ervoor dat ze altijd up-to-speed zijn met betrekking tot wet- en regelgeving. En doet diepgaand onderzoek naar de behoefte van de kerndoelgroep rekening houdend met religie, ras, geslacht, identiteit, familie-samenstelling en meer.

Data Ethnographer: Data-etnografen lezen niet alleen cijfers; ze gebruiken cijfers om een ​​verhaal te vertellen over hoe klanten omgaan met een merk. Een data-etnograaf werkt met massa’s realtime gegevens om klantinzichten te achterhalen en campagne-aanbevelingen te doen aan de rest van het marketingteam.

Purpose Planner: Deze persoon geeft vorm aan toegewijde ‘purpose’-klantreizen. De functie helpt mee om langetermijnplannen te maken bij het definiëren en formuleren van de bijdrage van merken aan de samenleving. En daarnaast de invloed die hun werknemers en eindgebruikers hebben op de maatschappij. De context is hierbij een nieuwe factor in de waarde-uitwisseling tussen merk en gebruiker. We focussen steeds meer op het optimaliseren van de waarde voor de omgeving, ook in design.

Loyalty Engineer: Een Loyalty Engineer houdt zich niet bezig met traditionele loyaliteitsprogramma’s zoals punten sparen, maar richt zich op een nieuwe vorm van loyaliteit: het matchen van de ondernemersgeest van consumenten met de merken die geld kunnen opleveren door ze te gebruiken. Want wat is betere marketing dan consumenten helpen met het verdienen van geld? Door platformen als Uber, Airbnb en eBay leren consumenten hoe zij zich kunnen gedragen als een bedrijf. De Loyalty Engineer identificeert de behoefte van de klant en vertaalt deze bevindingen naar value-based activiteiten.

Sixth Sense Analyst: Een trendspotter die niet alleen een impuls kan geven aan opkomend marktgedrag en kansen, maar verder gaat dan dat en trends voorspelt aan de hand van data voordat ze zich voordoen. 

Oké, en wat betekent dat voor mijn marketingteam?

IoT-zaken als de pratende koelkast gekoppeld aan je Picnic-app, of dijken die dankzij sensoren zelf alarm slaan als onderhoud nodig is: het is niet langer toekomstmuziek. Welke stappen moeten traditionele marketingteams zetten in deze data-driven samenleving? Het grote verschil met de traditionele silo-gedachte is dat er op dit moment steeds meer multidisciplinaire teams ontstaan. Ik constateer dat de grenzen tussen development, design, strategie en marketing vervagen. Het werk van een copywriter en een designer krijgen steeds meer overlap, de UX’er gebruikt data als input om de structuur aan te passen, een developer maakt de website gebruiksvriendelijk en snel ten behoeve van de vindbaarheid in Google.

Door de nieuwe overlap in werk is de dynamiek en samenwerking binnen ieder project aangepast op de waarde die het team kan leveren binnen het project. Een ziekenhuis gericht op duidelijke informatievoorziening vraagt nu eenmaal om een andere benadering dan een B2B-platform gericht op het binnenhalen van leads. De overstap naar taak- en competentiegericht werken vereist meerdere disciplines. Het is daarom een groter organisatorisch vraagstuk. Vanuit het marketingteam gezien, zijn de huidige rollen binnen het team geschikt om die op basis van competentieniveaus toe te wijzen aan projectteams. 

In de toekomst zal hierdoor een verschuiving plaatsvinden van multidisciplinaire teams naar competentiegerichte teams. Dit pleit voor minder traditionele managers en meer strategen die continu bekijken welke competenties aansluiten op de meest urgente klantvraag. Daarnaast zie ik dat bestaande rollen langzaam zullen veranderen in de eerdergenoemde rollen. Zo zal een ervaren SEO-consultant, gewend om met zoekwoordenonderzoeken nichemarkten te ontdekken, zich kunnen ontwikkelen tot een ‘Sixth Sense Analyst’. Een ervaren Data Scientist ontwikkelt zich tot een echte ‘Algorithm Bias Auditor’ door hem of haar bewust te maken van de steeds grotere ethische belangen rondom persoonsgegevens.

Onze plek in de datagedreven samenleving

We zijn allemaal onderdeel van de datagedreven samenleving. Bedrijven moeten zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid die daarbij hoort. Als digital partner van onze klanten gaat die verantwoordelijkheid nog een stapje verder. Door de eindgebruiker op een veilige manier verder te helpen kunnen wij op een positieve manier bijdragen aan deze industrie. Nieuwe marketingmodellen en vormen van interacties zorgen voor het ontstaan van competenties waar de huidige marketingspecialisten zich op kunnen en moeten ontwikkelen. Zodat ik over 10 jaar kan zeggen dat mijn team, in wat voor vorm dan ook, nog steeds meerwaarde voor de klant opleveren. Verder praten over de toekomst van digital marketing? Mail me.

Over de auteur: Stefan Fabbro werkt als Head of Digital Marketing bij Hoppinger.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Genomineerden voor de Friends of Search Awards 2020 bekend

Posted 23 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

De genomineerden voor de Friends of Search Awards 2020 zijn bekend. Slimster, SKODA en Europcar maken kans op de prijs voor beste werk in Search Engine Optimization (SEO). Leen Bakker, A-Z Barbecue & Gourmet Party Service en Bol.com dingen mee naar de Search Engine Advertising (SEA)-prijs. De uitreiking vindt plaats tijdens het Friends of Search-congres op 4 februari in Amsterdam.

Bij de beoordeling van de inzendingen keek de jury naar hoe de cases zich onderscheiden in helder strategisch denken, innovatie, effectiviteit, tastbare resultaten, duidelijkheid en privacyvriendelijk en verantwoord datagebruik.

De onafhankelijke jury bestaat uit (inter)nationale search-experts, met naast Adams en Vallaeys ook onder meer Brad Geddes (Co founder – AdAlysis), Marcus Tober (Chief Innovation Officer – Searchmetrics) en Kate Adams (Head of Media & Measurement Specialists NL – Google).

De Friends of Search Awards zijn een initiatief van de branche-organisaties DDMA en IAB Nederland, de organisatie achter het jaarlijkse Friends of Search-congres. De awards worden dit jaar voor het eerst uitgereikt.

Friends of Search vindt dit jaar voor de zevende keer keer plaats en wegens succes dit jaar voor het eerst in het buitenland. Op 5 februari trekken de search-experts naar Brussel om dezelfde line-up aan onze onderburen te presenteren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Concrete plannen voor Britse techbelasting ondanks risico Amerikaanse sancties

Posted 23 jan 2020 — by Villamedia
Category nieuws

Groot-Brittannië zet ondanks dreigementen van Amerikaanse strafmaatregelen plannen voor een belasting op digitale diensten door, stelt de Britse minister van Financiën Sajid Javid. Partijen als Amazon, Facebook, Google en Twitter moeten onder die wetgeving…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Header Bidding – Wat heeft het ons opgeleverd en wat is de toekomst?

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Header Bidding, de afgelopen jaren misschien wel hét buzzwoord onder display marketeers. Het zou een einde maken aan de monopoly van Google op display advertising en eerlijke kansen bieden aan alle publishers (de verkopers), buyers (de marketeers) en exchanges (de gebruikte techniek). Waar we eerst nog afhankelijk waren van de bekende ‘waterval methode’, waar Google bijna altijd aan het langste eind trok met AdManager (voorheen DFP), zijn we met Header Bidding een stuk volwassener geworden en is de inkoop een stuk eerlijker. 

Wat is header bidding ook alweer?

Header Bidding is eigenlijk niets meer dan het verplaatsen van de auction naar de ‘header’ van de website. ‘Vroeger’ werd de auction verricht zodra de advertentie slots ingeladen werden, dat gedeelte is hiermee naar voren gehaald. Zo vindt de auction plaats nog voordat de pagina is ingeladen en is het voor de publisher mogelijk om iedere exchange de kans te geven om te bieden op een advertentie slot. De ouderwetse watervalmethode kreeg dus een extra laag:

Het resultaat?

Het werd hierbij voor buyers mogelijk om op een makkelijke manier toegang te krijgen tot inventory waar ze tot voorheen niet bij konden. Voor de publishers waren er opeens veel meer gegadigden om de advertentie slots die ze aanbieden te vullen, win-win dus! Natuurlijk waren er ook partijen die hier nadeel van hadden en eigenlijk kan je twee groepen maken nadat vrijwel iedereen is overgestapt naar Header Bidding, de winnaars en de verliezers. Wie heeft nou echt kunnen profiteren van deze ontwikkeling en voor wie is het een nadeel?

De winnaars

De Publishers, uiteraard. Zij zijn degene die het meeste profijt hebben gehad van Header Bidding en de reden waarom is natuurlijk voor de hand liggend. Meerdere exchanges die allemaal kunnen bieden op je meest waardevolle inventory hebben gezorgd voor hogere CPM’s en dus voor directe hogere inkomsten. 

De Buyers. We zijn als marketeers ook zeker als winnaars uit de bus gekomen, ook al is het wellicht op de langere termijn. De felbegeerde Premium Inventory is voor alle buyers beschikbaar en de markt is transparanter geworden. Natuurlijk zijn de CPM’s gestegen maar tegenwoordig zal iedere display marketeer geoptimaliseerde strategieën hebben om hier zijn of haar voordeel uit te halen. 

De verliezers

De SSP’s. Misschien wel de enige en dus ook grootste verliezers van de nieuwe techniek zijn de SSP’s, waar zij eerst nog exclusiviteit konden bieden aan buyers van bepaalde inventory is nu alles openbaar en vanzelfsprekend niet meer exclusief. Dit zorgt in-direct weer voor een extra ‘win’ voor de Publishers en de Buyers, de SSP’s moeten het platform dat zij hebben weer aantrekkelijk maken, wat vaak gepaard met lagere kosten en meer mogelijkheden voor de buyers. 

Header Bidding 2.0: Server Side ipv Client Side

Uit cijfers van maart 2019 blijkt dat bijna 80% van de websites over is gestapt naar Client Side Header Bidding. Hier benoem ik specifiek dat ze zijn overgestapt naar Client Side Header Bidding, wat simpelweg betekent dat alle advertentieverzoeken, biedingen etc via de browser van de eindgebruiker gaan. Is dat verkeerd? Niet helemaal. Kan dat beter? Zeker wel. Het schema bij Client Side Header Bidding ziet er als volgt uit:

Met de Client Side techniek komt de druk te liggen op de website van de publisher en de browser van de gebruiker. De publisher moet zorgen dat alle exchanges worden ingeladen in de header van de website zodat deze mee kunnen doen aan de auction. Hierbij komt ook nog kijken dat de website moet wachten totdat alle antwoorden van de exchanges binnen zijn, dus als er ook maar één exchange tussen zit die problemen heeft of als deze traag is dan zal de gebruiker dit merken. Deze moet hierdoor namelijk wachten totdat al deze zaken zijn ingeladen voordat de content naar voren komt, dit leidt tot langzame pagina’s en slechte User Experience. 

De oplossing heb ik hierboven al genoemd, namelijk de overstap van Client Side naar Server Side. De naam doet al vermoeden wat dit betekent, de belasting niet bij de gebruiker leggen maar op de server, die hier veel beter tegen bestemd is. Het schema van de Server Side Header Bidding ziet er iets anders uit:

De werking hiervan is niet heel anders maar een kleine omzetting is noodzakelijk. Waar eerst verschillende requests werden gedaan in de header van de website moet dit nu worden gedaan via 1 call naar een externe server. Het makkelijke hierbij is, is dat de auction nu op de externe server gedaan wordt en niet meer in de header van de website. Deze server communiceert vervolgens weer met de website en afhankelijk van de auction worden de advertentie slots gevuld. Het resultaat is dat de pagina’s weer snel worden en de User Experience van de gebruiker weer verbeterd. 

Daarnaast is er natuurlijk een grote stijging in het gebruik van Video en Rich Media advertenties. Zo gebruikte 81% van de bedrijven video in hun marketingmix en mobiele video stijgt vrijwel elk jaar met 100% (bron: Biteable.com). Rich Media inzet stijgt daarnaast al jaren waardoor de browsers het steeds zwaarder zullen krijgen met deze manier van inkoop. Hierdoor zal Server Side Header Bidding alsmaar belangrijker worden voor de publishers. 

Heeft Server Side dan alleen maar voordelen? Nee, in ieder geval op dit moment nog niet. Zo kan het lastiger worden om gebruikers te herkennen omdat gebruikersdata vaak gefilterd wordt als deze naar een server is verplaatst. 

Google ziet weer een kans

Nu zit niet iedereen te wachten op een technische aanpassing nadat net alles is overgezet op Client Side Header Bidding, dit kan zijn omdat het simpelweg te veel geld kost om dit op te zetten of omdat de kennis er niet is. Uiteraard zagen ze hierdoor bij Google weer een kans om terrein te winnen in het display landschap en toen bekend werd dat Server Side Header Bidding de toekomst was hebben zij hier op ingespeeld door dit zelf aan te bieden met ‘Google Open Bidding’, wat voor nu alleen nog voor een aantal exclusieve partners beschikbaar is. Hiermee maken zij Server Side Header Bidding mogelijk door hun eigen servers en services beschikbaar te stellen. De werking blijft hetzelfde maar de publishers kunnen het moeilijke werk door Google laten opknappen, uiteraard tegen een ‘kleine’ fee. Naast de fee heeft ook dit systeem een nadeel, Google bepaald namelijk welke Exchanges mee mogen doen in deze ‘open market’. Zo blijf je afhankelijk van Google, moet je AdManager blijven gebruiken en zal Google wederom een zeer grote voet in de aarde krijgen op het gebied van programmatic display. 

Focus verleggen

Je kan dus concluderen dat zowel Client Side als Server Side z’n voor- en nadelen hebben en er (nog) geen beste oplossing is. Hetgeen dat we wél met zekerheid kunnen zeggen is dat Header Bidding de programmatic display wereld flink heeft verbeterd en nog steeds aan het verbeteren is. Het begint allemaal weer beetje bij beetje transparanter te worden en de buyers kunnen eindelijk afstappen van de ‘waste-inventory’ en de focus verleggen naar mooie, kwalitatieve advertentie posities en formaten. 

Mijn eigen verwachting is dat naast Google ook de andere grotere exchanges de stap naar Server Side zullen zetten en dit de standaard in de markt zal worden. Vanuit Pink Marketing merken we dat veel publishers zich nog niet bezig houden met deze ontwikkeling, wat logisch is maar naar mijn mening ook zonde. Alleen het afgelopen jaar zijn er al tientallen publishers bijgekomen, dan zou ik het juist interessant vinden als er wordt gedacht aan nieuwe technieken om je als publisher te differentiëren van de rest. 

Is het dus nu al nodig om over te stappen?

Voor de kleinere publishers is het zeker niet nodig om over te stappen op Server Side, het verkeer is hier simpelweg te laag om het verschil te zullen zien. Voor de grote spelers is het echter uitermate interessant om over te stappen op Server Side, als je duizenden bezoekers per dag hebt kan deze oplossing een wereld van verschil laten zien in je performance. 

Over de auteur: Stefan Neuenschwander werkt als Display / Automation Marketeer bij Pink Marketing.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zeven Voorspellingen over Robotic Process Automation (RPA) in 2020

Posted 22 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Je collega links is even naar het toilet. De cursor op haar laptop knippert geduldig op de site van KvK.nl, waar ze een uittreksel uit het handelsregister opvraagt. Je collega rechts is je persoonlijke softwarerobotje en die heeft geen stoel. Flitssnel ververst het scherm zich van de ene website naar de andere, om te rapporteren welke van de 100.000 nieuwe klanten na de overname een mogelijk witwasrisico vormen. 24×7, foutloos en nooit ziek. De analyse van jaarverslagen op risico’s? Secondenwerk. ´Verwelkom Botje in ons team!´

Robotsoftware is al veel groter dan je denkt. Marktonderzoeksbureau Gartner heeft Robotic Process Automation benoemd tot ‘het snelst groeiende segment binnen de wereldmarkt voor bedrijfssoftware’ – en schat dat de markt voor RPA-diensten in 2020 een kleine zeven miljard euro zal bedragen, om vervolgens binnen twee jaar door te groeien naar bijna elf miljard euro.

Bij UiPath onderzoekt Guy Kirkwood, de maatschappelijke en technologische trends: ”RPA wint aan snelheid en breekt in 2020 volledig door, vanwege de economische noodzaak, jonge medewerkers die dol zijn op IT; en de versnelde technologische ontwikkeling die met kunstmatige intelligentie het ongelofelijke mogelijk maakt.

Guy Kirkwood.

Benauwend? Kijk eens wat Google, Uber, Zalando, Bol.com en Thuisbezorgd doen. Wie die aan de bedrijfspoort wil stoppen, moet UiPath´s RPA-voorspellingen juist omarmen en een ‘automatisering voorop’-strategie volgen, vindt Kirkwood. Dat wil zeggen een digitale transformatiestrategie ontwikkelen en automatisch doen wat automatisch kan.

Dit zijn de zeven RPA-voorspellingen die Guy zijn bazen bij UiPath voor 2020 heeft voorgespiegeld:

1. Wereldwijde economische neergang stuwt automatisering

De signalen in de financiële markten zijn negatief. Rabobanks Philip Marey voorziet voor 2020 een recessie in de VS en denkt dat de Fed de rente helemaal naar nul zal laten gaan: ”Mijn voorspelling is dat bedrijven hun bedrijfsmodel onder economische druk zullen aanpassen en in de eerste plaats de efficiëntie van hun medewerkers zullen verhogen door robots in te schakelen, voordat ze eventueel snijden in hun personeelsbestand”.

2. Wat YouTube is voor video, wordt RPA voor automatisering

Per 2020 zal RPA de plaats opeisen als hét centrale platform waarop ook andere bedrijfsautomatiseringstools en softwarecode huizen, ongeveer zoals YouTube dé plaats is waar video-inhoud wordt gehuisvest: ”Softwarerobots zijn nu nog vaak uniek, maar worden algemeen inzetbaar vanuit een centrale plaats binnen de organisatie”.

3. Unieke robots worden breed inzetbaar

In 2020 zullen robots dus steeds meer worden gestandaardiseerd voor gebruik in verschillende toepassingsgebieden en over de verschillende afdelingen van organisaties, en uiteindelijk over verschillende bedrijven en sectoren, volgens Guy: ”Standaardisering en centralisatie zetten de deur wagenwijd open voor veel grootschaliger toepassing van RPA, waarbij de robots zich weinig aantrekken van de verzuiling binnen bedrijven”.

4. Studenten die gaan werken, versnellen de trend

Studenten die in 2020 op de arbeidsmarkt komen, doen niet aan geestdodend routinewerk. Ze hebben al geleerd wat automatiseren is en nemen dat mee naar hun nieuwe job. Ze zijn efficiënter en effectiever en het levende voorbeeld van de voordelen van RPA: “De jongste medewerkers laten zien hoe het kan en dwingen bedrijven om hun processen te transformeren en te moderniseren. Anders lopen ze weg”, zegt Kirkwood.

5. De intelligentie van machines ontwikkelt zich stormenderhand

Kunstmatige intelligentie (AI) blijft zich (vergelijkbaar met de wet van Moore) stormenderhand ontwikkelen. Uniek menselijke taken, worden een peulenschil voor Botje. AI-innovaties en verdere computerisering, staan op de schouders van quantum-computing. Guy zegt: “We verhogen regelmatig het aantal qubits in quantum-computing, en de toepassingsmogelijkheden voor al die rekenkracht zijn enorm. Wat we onmogelijk achtten, wordt mogelijk.

6. Robots worden onderwerp van gesprek op het wereldtoneel

De invloed van automatisering grijpt aan op de samenleving. In 2020 zullen non-gouvernementele organisaties als de Verenigde Naties en het World Economic Forum, en de individuele landen de gevolgen van RPA bespreken voor wat betreft werkgelegenheid, de lonen en de wereldeconomie. Kirkwood: “Het is belangrijk te beseffen dat RPA sociaal-politiek bezien van cruciaal belang is, en dat robots belangrijke spelers zijn om de aankomende economische neergang te bestrijden.

7. Overname van RPA-softwareleveranciers door ICT-dienstverleners versnelt

Gevestigde bedrijven die de RPA-markt betreden, zullen daartoe jonge RPA-leveranciers overnemen en in hun onderneming integreren. De RPA-marktleiders, zoals die zijn bepaald in het Gartner Magic Quadrant voor Robotic Process Automation Software, door Forrester Wave en in de Everest PEAK Matrix-rapporten, zijn daarvoor te groot. Guy Kirkwood voorspelt ook waar UiPath zelf concurrentie vandaan mag verwachten: ”Gevestigde ICT-dienstverleners willen ook toetreden op de RPA-markt, en zullen daartoe jonge, kleine RPA-leveranciers overnemen en die integreren in hun bedrijf om de RPA-marktleiders te bevechten.

Vanuit wat hij dagelijks bij UiPath om zich heen ziet gebeuren, kan Guy Kirkwood alleen maar voorspellen wat 2020 zal brengen: ”Maar zeker is dat de meest innovatieve bedrijven vandaag, de marktleiders van morgen zijn. Want als verandering de toon zet, is aanpassing de kunst.

Over de auteur: Guy Kirkwood is chief evangelist bij UiPath.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Moeder TikTok wil groot worden in games

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het Chinese moederbedrijf van TikTok heeft afgelopen maanden meerdere game-ontwikkelaars overgenomen. Het bouwt een complete divisie, nu al duizend man groot, om internationaal een partij te worden in non-casual gaming.

Persbureau Bloomberg meldt dat ByteDance een reeks bedrijven en bekende personen heeft gekocht om die ambities gestalte te geven. De eerste zelfontwikkelde mobiele games komen naar verwachting al in het komende voorjaar op de markt, zowel in China als daarbuiten.

Volgens een kenner van de lokale markt bouwt ByteDance verschillende studio’s om meerdere typen games te kunnen bouwen.

Als de plannen een internationaal succes worden, kan het publiek van het Chinese concern met honderden miljoenen toenemen bovenop de huidige één miljard. Qua gebruikersaantallen is ByteDance al een serieuze tegenhanger van Facebook en Google.

Foto: Donald West (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Colruyt Group stapt met nieuwe dienst in deeleconomie

Posted 21 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Collect&Go, de online boodschappendienst van de Belgische Colruyt Group, lanceert samen met zijn eigen buurtsupermarkt OKay een nieuwe dienst Collect&Go Connect. De dienst wordt zes maanden lang getest in zeven winkels van OKay en OKay Compact in Gent en West-Vlaanderen.

Met het platform wil de supermarkt twee groepen mensen met elkaar in contact brengen: zij die geholpen willen worden met boodschappen doen en zij die een extraatje willen bijverdienen door te winkelen voor anderen uit hun buurt. ‘We denken dat dit een interessante aanvullende formule is voor bijvoorbeeld gezinnen met kinderen, mensen die (tijdelijk) minder vlot ter been zijn of drukbezette mensen bij wie boodschappen doen simpelweg niet altijd in de agenda past,’ verduidelijkt Tom De Prater, verantwoordelijke van Collect&Go.

Via een nieuwe app van Collect&Go Connect (gratis beschikbaar in de App Store en op Google Play) kunnen klanten met een selectie van het assortiment van OKay en OKay Compact een boodschappenlijstje samenstellen. Vervolgens geven ze aan op welke dag, op welk tijdstip en voor welke vergoeding ze de boodschappen graag thuis geleverd krijgen. Ook boodschappers kunnen zich registreren in de app en aangeven binnen welke straal zij boodschappen willen doen. De betaling wordt eenvoudig geregeld via het platform van Collect&Go Connect.

De meer dan 200 afhaalpunten van Collect&Go zijn nog altijd hét speerpunt van de online boodschappendienst van Colruyt Group. Maar vanuit de filosofie ‘Boodschappen doen makkelijk maken’ wil Collect&Go ook andere services ontwikkelen die de klanten kunnen ontzorgen. Onlangs nog verlengde men een test met aanhuislevering in de Brusselse rand.

Collect&Go Connect is volgens het bedrijf zelf het eerste initiatief van Colruyt Group in de deeleconomie.

Foto Colruyt



Lees het volledige bericht op Emerce »

Voor 114 miljoen euro aan GDPR boetes sinds 2018, Nederland koploper met datalekken

Posted 20 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

Sinds de invoering van de GDPR-wetgeving, de Algemene verordening gegevensbescherming, is in heel Europa voor 114 miljoen euro aan boetes opgelegd. Dat blijkt uit een inventarisatie van advocatenkantoor DLA Piper.

Vooral Frankrijk (51,1 miljoen euro), Duitsland (24,5 miljoen euro), Oostenrijk (11,5 miljoen euro) en Italië (11,6 miljoen euro) hebben flink wat boetes uitgedeeld. Van de Franse boetes ging alleen al 50 miljoen naar Google.

De Autoriteit Persoonsgegevens heeft volgens het advocatenkantoor voor in totaal 460.000 euro aan boetes opgelegd. Het betreft een boete voor het HagaZiekenhuis in Den Haag voor het slecht beveiligen van de medische dossiers van patiënten. In België staat de teller momenteel op 39.000 euro. Ierland ontbreekt in het rijtje, hoewel daar veel grote technologiebedrijven hun Europese vestiging hebben.

Wat betreft het aantal data-inbreuken staat Nederland met 40.647 personen bovenaan. Daarna volgen Duitsland en Engeland. In totaal werden 160.000 incidenten in 28 Europese lidstaten vermeld sinds mei 2018.



Lees het volledige bericht op Emerce »