Posts Tagged ‘google’

Kansen van conversational commerce nog niet voor alle marketeers helder

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Conversational commerce gaat in de toekomst een steeds grotere rol spelen in klantenservice én in sales. Voor veel bedrijven staat de ontwikkeling van deze technologie echter nog in de kinderschoenen. Tijdens Emerce Engage spraken diverse experts uit het werkveld over de kansen en valkuilen van conversational commerce

Wat is conversational commerce? Gaat het over elke dialoog die je met een (potentiële) klant hebt? Gaat het om chat, e-mail, geautomatiseerde gesprekken via bots en AI? Men ziet conversational commerce vaak als een manier om via chat en Whatsapp klanten virtueel te beïnvloeden in hun beslissingsproces. De praktijk laat zien dat het een breder toepassingsgebied heeft, vanuit proces, mindset en technologie. Merken willen zorgen dat klanten kunnen interacteren op de meeste klantvriendelijke en efficiënte manier, of dat nou is via email, live chat of voice. Conversational commerce neemt vooral in B2C een vlucht. Bij zakelijke doelgroepen is nog vaker wat terughoudendheid te merken: zit de doelgroep hier wel op te wachten? En welke behoeften hebben zij? Hoe zit het met acceptatie in die markt? En welke vormen gebruik je bij welk type klanten?

Doelstellingen voor conversational commerce lopen uiteen

Om die vragen te beantwoorden, is het allereerst belangrijk om te bepalen waarom je als organisatie in wilt zetten op de techniek. Wil je digitale en geautomatiseerde conversaties met je klanten inzetten om kostbare klantenservicemedewerkers te vervangen? Wil je het aanvullend inzetten, om het serviceniveau een boost te geven? Of liggen er andere beslissingen ten grondslag aan het inzetten van conversational commerce?

Doelgroepen en hun contactbehoeften in kaart brengen

Duidelijk is dat er een groot verschil is tussen verschillende doelgroepen, hun behoeften en verwachtingen op verschillende kanalen. Jongeren staan bijvoorbeeld veel meer open voor chatbots en AI-aangestuurde applicaties dan oudere gebruikers. Het is bij het inzetten van conversational commerce daarom essentieel om eerst in beeld te krijgen wie je klanten zijn, hoe ze door de customer journey gaan en waar hun pijnpunten zitten. Daarna kun je bepalen of conversational commerce de juiste tool is om die pijnpunten aan te pakken. 

Maar wanneer kies je voor efficiëntie en wanneer is menselijk contact onmisbaar? Begin bijvoorbeeld met automatisering van plekken waar mensen niet direct nodig zijn. Vervolgens is het belangrijk om de oplossing uitvoerig te testen en stapsgewijs te implementeren. Een van de belangrijkste uitgangspunten is de klant laten kiezen  voor hun favoriete kanaal. Op deze manier blijf je de klant centraal stellen. 

Mogelijkheden van conversational commerce 

Wie bijvoorbeeld een intelligente chatbot inzet, kan van een voornamelijk bemande klantenservice naar een dienst waar je met minder mensen een betere en gerichtere service-ervaring biedt. Klanten komen minder snel in de wachtrij, hoeven zich niet in verschillende gesprekken te herhalen en worden snel en efficiënt geholpen. 

Daarnaast kun je bijvoorbeeld servicemedewerkers laten ondersteunen door de AI-gedreven applicatie, die precies weet wie de klant is, welke ‘reizen’ hij of zij al heeft afgelegd met je merk en die suggesties geeft over de beste oplossingen en aanbevelingen. Dit kan een impact hebben in presales, als de meest gestelde vragen sneller beantwoord kunnen worden. Ook verhoogt het de conversie doordat er minder wrijving is in het aankoopproces. Het geeft daarnaast extra tijd aan medewerkers om gesprekken te voeren die een positieve impact hebben op klanttevredenheid, en de verkoop.

Ook kunnen bots gedragsdata verwerken: wanneer haken mensen af? Hoe verloopt hun emotionele reactie tijdens het gesprek? Het is dan aan de organisatie om te bepalen wanneer conversational oplossingen voldoende kunnen bieden om aan de vraag van hun doelgroep te voldoen. Welke complexiteit kunnen de systemen aan en wanneer heb je getraind personeel en menselijke interactie nodig? 

Uitdaging: hoe kies je in oerwoud van tooling?

Als je als bedrijf nu wil gaan inzetten op conversational commerce, ligt een uitdaging in de keuze voor de juiste technologische oplossing. In de markt is te lage technologische kennis een veelvoorkomend struikelblok. De technologie is al ver, maar de adoptie lijkt vaak een te complex proces dat te hoge investeringen vergt. Ook vereist het wat van een organisatie. Daardoor vinden veel bedrijven het lastig om op dit onderwerp een langetermijnvisie te maken. Maar dat hoeft dan ook nog niet! Zie experimenten met conversational commerce als een waardevolle investering om de technieken eigen te maken, daar te landen waar resultaat snel te meten is en in de toekomst uit te breiden en optimaal te benutten. 

Laat de implementatie van conversational commerce in ieder geval geen project zijn van één afdeling: doorbreek de silo’s en besef dat de technologie impact heeft op de hele organisatie. Uiteraard zijn de behoeften van klanten en medewerkers leidend. Maar wie niet genoeg zicht heeft op de innovaties en kansen van conversational commerce, doet er goed aan zich te laten inspireren door experts. Leer van best practices en test wat bij je organisatie past. 

Toekomst: transparantie en smart products

Op welke manier je hier ook mee aan de slag gaat, transparantie over het toepassen van de technologie naar klanten is belangrijk. Klanten geven aan graag te willen weten wat de situatie is, welke informatie verzameld wordt en hoe het gebruik wordt. Met de komst van meer en meer intelligente producten, waarmee de klanten direct spreken met producten is dit belangrijk. 

Met name de spraak-gestuurde apparaten als Alexa en Google Home zullen een grote rol gaan spelen in de ontwikkeling van (geautomatiseerde) conversational commerce. De ontwikkelingen gaan snel en de mogelijkheden nemen razendsnel toe. Wat je ook toepast in je organisatie, één element blijft in alle nieuwe mogelijkheden centraal staan: je klant.

Over de auteur: Marcel van Leeuwen werkt als Principal Solution Consultant CX bij Oracle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Web push notificaties do’s en don’ts

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google Chrome en Mozilla Firefox hebben onlangs aangekondigd dat zij wijzigingen zullen aanbrengen in de verzoeken van toestemming voor push notificaties via de browser. Dit om de gebruikerservaring te verbeteren bij het bezoeken van websites die hier gebruik van maken. En, wat betekent dit voor website eigenaren?

Mozilla, de moederorganisatie van Firefox, heeft een groot onderzoek uitgevoerd onder gebruikers van Firefox om na te gaan of de verzoeken voor toestemming voor het verzenden van push notificaties een goede gebruikerservaring biedt of dat er ruimte is voor verbetering. Op basis van de verzamelde data is er geconcludeerd dat het tonen van een zogenaamde opt-in prompt bij het eerste bezoek van de website direct bij het laden van de pagina geen fijne gebruikerservaring is. Het verzoek wordt in de meeste gevallen weg geklikt of genegeerd en negentien procent verlaat zelfs direct de website.

Acceptatiepercentage

Het direct afvuren van een vraag aan de gebruiker om lukraak iets te accepteren wordt dus niet gewaardeerd. Het accepetatiepercentage van de opt-in prompt, direct, bij het laden van de pagina zonder enige vorm van interactie, lag maar op twee procent. Bied je echter interactie en uitleg dan schiet dit percentage omhoog naar 24%. Dat zijn significante verschillen. Daar staat tegenover dat in het onderzoek maar elf procent van de websites het verzoek pas doen ná interactie. Op basis van de cijfers heeft Mozilla geconcludeerd dat het beter is dat er eerst interactie moet zijn van de bezoeker om toestemming te mogen vragen. Ook bij de laatste Safari-browser is er gebruikersinteractie vereist voordat de toestemming wordt gevraagd en Firefox volgt dus begin volgend jaar.

“As a general principle, prompting for permissions should be done based on user interaction. Offering your users additional context, and delaying the prompt until the user chooses to show it, will not only future-proof your site, but likely also increase your user engagement and prompt acceptance rates.”

Johann Hofmann, mozilla

Ook Chrome werkt aan aanpassingen om de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zit nog wel in een experimentele fase, er wordt gekeken naar eerdere interactie gekeken van andere website gebruikers en naar je eigen gedrag. Nu is het zo dat als veel gebruikers push notificaties weigeren, het voor Chrome een teken is om het verzoek tot toestemming niet te tonen en daar melding van te maken, waarna de de toestemmingsvraag in de adresbalk van de browser verschijnt in plaats van in een pop-up prompt. Ook hier wordt dus ontmoedigd om de prompt direct aan iedere bezoeker te tonen wanneer de website bezocht wordt. 

Toestemming na interactie

Door de verschillende browsers wordt aangestuurd op interactie met de bezoeker voordat de toestemming voor het versturen van push notificaties gevraagd mag worden. Bijvoorbeeld:

  • Na het lezen van een blogartikel: “Wil je notificaties ontvangen als een nieuw blog gepubliceerd wordt in deze rubriek?”
  • Na het doen van een zoekactie op een tweedehands artikelen website dat geen resultaten oplevert: “Wil je notificaties ontvangen als artikelen op basis van deze zoekopdracht geplaatst worden?”  
  • Na het geven van commentaar op een artikel of in een forum: “Wil je notificaties ontvangen als iemand reageert op je commentaar?”
  • Bij het niet op voorraad zijn van de gevonden schoenen in je maat: “Wil je notificaties ontvangen wanneer je maat weer op voorraad is?”
  • Na het doen van een bestelling: “Wil je op de hoogte gehouden worden van de status van je bestelling?”
  • Bij het bezoeken van de aanbiedingenpagina voor de zoveelste keer: “Wil je notificaties ontvangen van aanbiedingen of kortingen” 
  • Na inloggen in je profiel aangeven of je de nieuwsbrief wilt ontvangen of liever een notificatie met een link naar de nieuwsbrief online.
  • Etc.
Geef de keuze

Zorg ervoor dat gebruikers weten waarvoor ze toestemming geven en geef ze keuzes waar mogelijk; wel voor status updates, maar niet voor aanbiedingen bijvoorbeeld. 

Wanneer je ervoor kiest om toch snel om toestemming te vragen, maak dan gebruik van pre-permissie. Hierbij laad je een eigen pop-up met uitleg van wat je kan verwachten als je toestemming verleent voor het versturen van push notificatie en de mogelijkheid om keuzes te maken waarvoor je notificaties wilt ontvangen. Deze uitleg is belangrijk om hier te geven, want hier is geen ruimte voor in de standaard prompt. 

Hoe de pre-permissie goed geïmplementeerd kan worden is in een eerder blogartikel gepubliceerd op de website van Notificare.

Web push opt-in met pre-permission voorbeeld

Hogere conversie

Aandacht voor deze opt-in verzoeken voor notificaties is iets nieuws, net zoals dat een aantal jaren geleden was voor e-mail. Hoe je omgaat met het specifiek voor een bepaalde rubriek laten inschrijven, biedt extra mogelijkheden die van toegevoegde waarde zijn voor segmentatie van je bezoeker. Het draagt direct bij aan een betere klantretentie en betrokkenheid, en het zorgt voor meer bezoek met hogere conversies.

Over de auteur: Roel Schiefelbusch werkt als Business Developer bij marketing automation bedrijf Notificare.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse startup komt met slim gordijnsysteem Slide

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De Amsterdamse startup Innovation In Motion (IIM) brengt naar eigen zeggen met Slide slimme gordijnen binnen handbereik. Slide bestaat uit een krachtige 12V-motor unit en een modulair koppelsysteem om aan bestaande gordijnrails te bevestigen.

Slide werkt verder op elke lengte tot zes meter, voor een enkel of dubbel gordijn. Je installeert het bovendien binnen een kwartier, en zonder extra gereedschap.

Het systeem heeft wifi ingebouwd. Dankzij magnetische sensoren leert het systeem zelf hoe lang je gordijnen zijn en is de positie van je gordijnen altijd bekend, ook als je ze met de hand beweegt.

Met de Slide App kan men routines instellen, bijvoorbeeld op basis van tijd en zonsop- of ondergang. Met de Alarm-routine gaan je gordijnen open vlak voor je wekker afgaat. Daarnaast is er Touch & Go: door een kort rukje aan je gordijnen te geven neemt Slide het automatisch van je over. Tot slot is het binnenkort ook mogelijk om je gordijnen met je stem te openen of sluiten dankzij integratie met Google Assistant.

Slide is vanaf vandaag in beperkte oplage verkrijgbaar in Nederland en kost 299 euro voor een enkel en dubbel gordijn inclusief BTW en gratis verzending.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaanse Ministerie van Justitie onderzoekt overname Fitbit door Google

Posted 11 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het Amerikaanse Ministerie van Justitie gaat kijken naar de overname van Fitbit door Alphabet, het moederbedrijf van Google.

Google betaalt 2,1 miljard dollar voor de fabrikant van fitnesstrackers om zijn positie in de markt van slimme horloges te versterken. In zijn eentje begon Fitbit het steeds moeilijker te krijgen.

Activisten van Public Citizen en het Center for Digital Democracy hebben zich uitgesproken tegen de overname omdat zij vrezen dat Google nog meer data van Amerikaanse burgers verzamelt.

Het Ministerie van Justitie bekijkt de zaak meer vanuit het oogpunt van mededinging.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Simyo biedt prepaid klanten onbeperkt mobiel internet op lage snelheid

Posted 10 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Prepaid klanten van Simyo kunnen voortaan een onbeperkte internetbundel kopen. Deze Onbeperkt MB’s internetbundel kost 10 euro en is volgens het telecombedrijf ook écht onbeperkt, zij het wel met een lage snelheid van 128 Kbps.

De lage snelheid is bijvoorbeeld genoeg om onbeperkt te appen via WhatsApp. Handig voor ouders die hun kind willen bereiken of voor mensen die wél altijd online willen zijn, maar weinig internet verbruiken, zegt Simyo. Ook is het voldoende om het nieuws mee te lezen of om in Google Maps een reis te plannen.

Ook introduceert Simyo een nieuwe Prepaid internetbundel van 2000 MB van 12,50 euro.

Met de twee nieuwe bundels kunnen prepaid klanten van Simyo nu kiezen uit vijf verschillende internetbundels. De bestaande bundels van 150, 500 en 1000 MB blijven namelijk gewoon bestaan.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Sanoma Media Netherlands overgenomen door DPG Media

Posted 10 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Sanoma Media Netherlands, inclusief NU.nl, wordt voor 460 miljoen euro overgenomen door DPG Media. Met de bundeling van de twee mediabedrijven moet een sterk en complementair portfolio ontstaan van nieuwsmedia, tijdschriften, radio en online diensten.

Sanoma Media Netherlands geeft onder meer Libelle, Margriet, Donald Duck, vtwonen en Veronica Magazine uit. Het bedrijf is tevens eigenaar van nieuwsplatform NU.nl met een maandelijks bereik van 8 miljoen bezoekers.

DPG Media (voorheen de Persgroep) is in Nederland uitgever van ADR Nieuwsmedia (AD, PZC, BN DeStem, Brabants Dagblad, Eindhovens Dagblad, De Gelderlander, de Stentor en de Tubantia), de Volkskrant, Trouw en Het Parool. DPG Media is ook eigenaar van de radiozender Qmusic, zakelijk platform De Ondernemer, online video MyChannels en diverse websites zoals Independer.nl, AutoTrack.nl, Gaspedaal.nl, Intermediair.nl, NationaleVacaturebank.nl, Indebuurt.nl, Reclamefolder.nl, Sportnieuws.nl, Hardware.info en Tweakers.net.

Sanoma Media Netherlands behaalde in 2018 424 miljoen euro omzet. Bij het bedrijf werken 894 fte, grotendeels met standplaats Hoofddorp. DPG Media, onderdeel van DPG Media Group, maakte in 2018 746 miljoen euro omzet. Bij het bedrijf werken momenteel 2795 fte verspreid over heel Nederland.

Erik Roddenhof, CEO DPG Media, noemt de overname een belangrijke versterking van de onderneming, ‘die noodzakelijk is in deze steeds verder digitaliserende wereld. Samen hebben we synergie en grotere slagkracht. Zo kunnen we onze producten beter en sneller digitaliseren.’

Met NU.nl hoopt DPG onder meer een vuist te kunnen maken tegen Google en Facebook. ‘Ze hebben een enorm bereik, investeren continu in technologie en beschikken over een gigantische hoeveelheid data. Inmiddels hebben ze meer dan tweederde van de digitale advertentiemarkt in handen. Wij geloven dat er ruimte is voor een lokaal alternatief dat bestaat uit Nederlandse merken met een groot gezamenlijk bereik, gedreven door waarden als kwaliteit en betrouwbaarheid.’

De verkoop door het Finse Sanoma is opmerkelijk aangezien het bedrijf wordt geleid door Nederlander Susan Duinhoven. In haar toelichting legt zij niet uit waarom Sanoma van het onderdeel af wil. Zij spreekt over een prachtig portfolio met sterke merken in Nederland en België. De winstgevendheid is de afgelopen jaren gestegen en aanvullend is ‘uitstekende groei’ gerealiseerd op het vlak van nieuws en data.

De voorgenomen overname van Sanoma Media Netherlands door DPG Media is onder voorbehoud van goedkeuring door Autoriteit Consument & Markt (ACM) en is voorgelegd voor advies bij de betrokken ondernemingsraden.

De CEO van Sanoma Media Nederland Rob Kolkman verhuist niet mee. Hij wordt CEO van de educatieve tak Sanoma Learning. Kolkmans eerdere werkervaring omvat verschillende senior managementfuncties bij RELX Group, een wereldwijde aanbieder van op informatie gebaseerde analyse- en beslissingshulpmiddelen, en bij BPP Professional Education, een wereldwijde aanbieder van bedrijfseducatie.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Online platform voor Groninger retailers

Posted 09 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Warenhuis Groningen is de naam van een experimenteel platform voor lokale winkeliers die online zichtbaar willen worden met wat ze verkopen.

Volgens voorzitter Eric Bos van de Groninger City Club en aanjager van de proef hebben lokale ondernemers vaak de mogelijkheid niet om in hun eigen online zichtbaarheid te voorzien. ‘Terwijl recent onderzoek van Google laat zien dat steeds meer kopers eerst in eigen omgeving zoeken naar wat ze willen aanschaffen,’ zegt hij tegen RTV Noord.

De Groningen City Club, het Fonds Ondernemend Groningen, de provincie Groningen, de gemeente Groningen en het platform de nieuwe winkelstraat maken de pilot financieel mogelijk. Men begint met 45 deelnemende winkels.

De pilot wordt verder ondersteund door de Groninger bedrijven Zupr en Dropper. Vanuit Zupr worden oplossingen ontwikkeld om ondernemers te helpen bij het invullen van de lokale vraag door hun aanbod online zichtbaar te maken. Dropper is verantwoordelijk voor de bezorgingen per fiets.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google stopt ondersteuning oerversie Google Glass

Posted 09 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google stopt in februari officieel de ondersteuning voor de zogeheten Explorer Edition van Google Glass, die reeds in 2012 werd gelanceerd en aanvankelijk 1500 dollar per stuk kostte.

Met de slimme bril kunnen gebruikers berichten ontvangen die worden getoond op het glas van de bril. Met de camera kunnen opnamen van de omgeving worden gemaakt.

De Explorer Edition kreeg al snel een opvolger, waarna Google besloot om zich niet langer te richten op de consumentenmarkt. Vanaf 2017 wordt, alleen via partnerbedrijven, een Enterprise Edition beschikbaar gesteld.

Een laatste update – handmatig te installeren – zorgt ervoor dat diensten als Gmail, YouTube en Hangouts in combinatie met de Explorer Edition voorlopig nog blijven werken. Zonder update functioneren ze straks helemaal niet meer.

Google blijft wel de Enterprise Edition ondersteunen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Van operationeel tot strategisch: drie sets social media KPI’s

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Heb je grip op wat er speelt op je social media kanalen? Heb je inzicht in resultaten? Ben je eigenlijk wel succesvol? Wat is überhaupt de definitie van online succes? Welke KPI’s zijn relevant voor je maar ook voor degene aan wie je rapporteert en degenen die je aanstuurt? En hoe zorg je daarbij dat je niet in de data verdrinkt? Zo werkt het.

Vroeger (lees: vijf jaar geleden) was het simpel: social media succes bestond uit aantallen fans, likes, comments en shares. Toen we erachter kwamen dat je van likes geen brood bij de bakker kunt kopen, gingen we verder ontwikkelen. Inmiddels zijn er KPI’s genoeg om niet meer in het duister te hoeven tasten als het om social media inspanningen gaat. Zelfs zoveel, dat je moet oppassen dat je niet omkomt in de data. Een handige manier om die KPI’s in te delen, is te kijken naar het niveau binnen de organisatie. Immers, een social media manager heeft een andere set KPI’s dan een CEO. Aangezien jij daar tussenin zit, moet je van beide partijen weten wat relevant is.

Toen we erachter kwamen dat je van likes geen brood bij de bakker kunt kopen, gingen we verder ontwikkelen

Als marketing manager heb je zodoende te maken met 3 sets aan KPI’s. Om te beginnen zijn daar de social media managers die je aanstuurt. Om te kunnen beoordelen of zij succesvol zijn is het handig dit in cijfers uitgedrukt te hebben. Ten tweede is daar jijzelf. Zet jij social als kanaal effectief in en waar liggen verbeteringen? Tot slot zijn er cijfers waar je meerdere erg blij van wordt. Handig om die ook in kaart te hebben zodat je probleemloos kunt rapporteren. 

Post en page niveau: de KPI’s van de social media manager

Een social media manager houdt zich op operationeel niveau bezig met de social media kanalen: webcare, content, insights en monitoring. Welk social media kanaal presteert goed, en met welke gaat het wat minder? Welke content resoneert met de fans, en hebben we het gewenste bereik gehaald? Onderstaande KPI’s geven inzicht.

  • # Fans
  • # Likes
  • # Shares
  • # Comments
  • # Bereik
  • # IPM

Aantallen fans zijn uiteraard steeds minder belangrijk. Immers: op social media is het toch steeds meer Pay to Play geworden: wil je bereik, dan zul je moeten adverteren, ook om je eigen fans te bereiken. 

Op social media is het toch steeds meer Pay to Play geworden

Met bereik heb je een indruk van de mate waarin je werkt aan je naamsbekendheid. Als je likes, shares en comments bekijkt op het niveau van je geplaatste posts, krijg je een indruk van welke content wel en niet werkt. IPM doet precies hetzelfde maar dan op het niveau van je platform (dus je Facebook en Instagram pagina).

Social media niveau: de KPI’s van de marketing manager

Wat zijn de KPI’s die je als manager nodig hebt om te zien wat goed gaat op gebied van social media, en waar bijsturing nodig is? Komen ze:

  • Conversie
  • Verdiend sociaal verkeer
  • Dalend verkeer

Aantallen conversies: zet je social media in voor marketingdoeleinden dan zul je er ook campagne mee gaan voeren. Bereik en engagement worden dan minder belangrijk dan de conversie die je overhoudt onderaan de streep.

Verdiend sociaal verkeer zegt iets over de viraliteit van je content.  Het bestaat uit het totaal aantal clicks vanuit, bijvoorbeeld, Facebook (terug te vinden in Google Analytics) minus het aantal clicks specifiek vanaf je Facebook-pagina (Facebook Analytics). Dat zijn dus posts van je die opgepakt zijn door derden en zodoende voor verkeer zorgen die niet vanaf je eigen Facebook pagina komt.

Verdiend sociaal verkeer zegt iets over de viraliteit van je content

Dalend verkeer als KPI klinkt tegenstrijdig. Toenemend verkeer is immers beter, zou je zeggen. Nou, vergelijk het eens met journalistiek. Ook in de krantenwereld probeer je mensen te converteren van toevallige voorbijgangers naar vaste bezoekers (abonnees). Voordeel voor je: je lezers komen voortaan via de nieuwsbrief of als directe bezoeker en zijn daarmee een stuk loyaler. Bovendien hoef je op deze manier bij elke campagne minder duurbetaald social advertentiebudget bovenin de funnel te stoppen.

Bedrijfsniveau: de KPI’s van de CEO

  • Sentiment
  • Share of voice
  • NPS
  • Omzetgroei
  • Toename sales

Wedden dat je CEO blij wordt van een rapportage met bovenstaande KPI’s? Het heeft namelijk direct invloed van het presteren van de organisatie. Want reuring online rondom je merk of organisatie is leuk, maar als het negatief is heb je het liever niet. 

Omzetgroei en toename sales zijn de ultieme KPI’s

Sentiment geeft aan of mensen je tof vinden ja of nee. Share of voice is diezelfde reuring afgezet tegen je marktaandeel. Is die laatste groter dan de eerste, zul je aan de bak moeten met je online presence. NPS staat voor Net Promoter Score en is een indicator voor klanttevredenheid. 

Omzetgroei en toename sales zijn natuurlijk de ultieme KPI’s. Hoe meet je dat eigenlijk in relatie tot je social media inspanningen? Goeie vraag! Daar ga ik het de volgende keer over hebben.

Beeld door Seeb Bremer.

Over de auteur: Manoah Klaasse is een creatieveling met een sterk gevoel voor taal en lef om buiten de gebaande paden te treden. Is allergisch voor 9 to 5 en is daarom maar always on. Hij helpt mensen, bedrijven en organisaties die bereid zijn de stap te zetten van verkopen, schreeuwen en zenden naar conversatie, delen en interactie te maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De voordelen van een in-house AI Factory

Posted 06 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Hoewel organisaties en bedrijven steeds betere kennis hebben van artificial intelligence, loopt de mate van toepassing van AI nogal achter. Hoe is deze tegenstelling te verklaren en wat zijn de succesfactoren van AI?

Organisaties die al AI-technologie implementeren, beseffen goed dat er nieuwe modellen ontstaan, in de vorm van een AI Factory: een combinatie van talenten, methodes en technologieën beschikbaar voor de hele organisatie. 

Innovatie volgt doorgaans Gartner’s “Hype Cycle” dat uit vijf fasen bestaat:

  1. Innovatie trigger: de nieuwe technologie is in opkomst, eventueel zijn er prototypes en er is veel interesse van de media en pers maar er zijn nog geen commerciële producten.
  2. Peak of Inflated Expectations: De technologie is veelal geïmplementeerd maar op dit moment wegen de teleurstellingen op tegen de succesverhalen van het kleine aantal organisaties die zich aan de nieuwe technologie hebben gewaagd.
  3. Trough of Disillusionment: Interesse neemt af naarmate er meer gebreken aan het licht komen en tegenvallende experimenten plaatsvinden. Investeringen worden alleen daar gedaan waar de technologieën actief aangepast en verbeterd worden. 
  4. Slope of Enlightenment: De voordelen van de technologie zijn meer evident en meer organisaties testen ermee. Sommige bouwen zelfs voort op de eerste generatie van de technologie.
  5. Plateau of Productivity: De technologie wordt in hoge snelheid door veel organisaties geïmplementeerd.

Wat we aan deze cyclus zien, is dat er aan iedere succesvolle fase een teleurstellende fase voorafgaat. Wat betreft AI, is het rendement hiervan zeker het doorzetten waard. Volgens een studie van Accenture kunnen bedrijven die succesvol AI implementeren tot 30% meer winstgevendheid verwachten. Daarnaast is er een kans dat ze een extra bron van inkomsten genereren of vanwege de verbeterde klanttevredenheid en sterkere concurrentiepositie de winst kunnen verhogen. 

Wat is AI en wat is de toegevoegde waarde ervan voor organisaties?

AI, dat nog in de kinderschoenen staat, is een set van theoretische wetenschappen. Organisaties moeten inzien dat ze door middel van AI toe te passen, kosten kunnen besparen. Het draait dus om veel meer dan zomaar “innovatief zijn”. Maar wat is de sleutel tot de echte waarde van deze AI-experimenten en hoe kunnen organisaties succesvol opschalen? Het antwoord hierop omvat nieuwe organisatieraamwerken die we “AI Factories” noemen. 

Vandaag de dag, komen er steeds nieuwe algoritmes en “intelligente producten” op de markt. Europa’s eerste Cloud partners, Amazon (AWS), Microsoft (Azure), Google (GCP) en IBM bieden al verschillende tools aan die andere organisaties helpen om zelf “AI” te produceren. Denk bijvoorbeeld aan Google’s Anthos-Platform. Deze tools kunnen worden gezien als een DIY kit, waarbij organisaties toegang hebben tot bestaande infrastructuur (bijvoorbeeld Google’s TPU’s) dat specifiek ontwikkeld is voor machine learning behoeftes. Daarnaast zijn er verschillende open-source bibliotheken beschikbaar (scikit-learn, TensorFlow, Pytorch) en gepatenteerde API’s (beeld-, tekst- en spraakherkenning).

Data Science

Veel grote organisaties hebben al flinke investeringen gedaan in Data Science en dat is maar goed ook. In 2016 kondigde McKinsey aan dat we in 2021 in Amerika alleen al 250,000 Data Scientists nodig hebben. Nu, in 2020, hebben we ons gerealiseerd dat deze profielen, die sterk focussen op datamodellen, statistiek en algoritmes, op zichzelf niet genoeg zijn om een organisatie te transformeren met AI. De behoefte aan Data Engineers en Data Architecten is buiten beschouwing gelaten. Deze onmisbare rollen moeten nog sterker worden geïntegreerd in de AI team projecten. Een nieuwe organisatorische aanpak is in opkomst: AI Factory. Het gaat hierbij om het volgen van een aantal simpele maar essentiële principes die helpen op de weg naar succesvolle AI implementatie. 

De AI Factory begint met een gecentraliseerd bestuur

Het is een goed idee om de investeringen en de aansturing centraal te organiseren. Het centraal bestuur moet alleen een select aantal hoogwaardige projecten evalueren en de selectie van de use cases moet extreem streng zijn. Om zo efficiënt mogelijk met tijd om te gaan is het aan te raden om alleen de projecten uit te voeren die aan het 10X principe (de regel dat een project 10:1 ROI moet opleveren) voldoen. Het succes en impact van iedere use case moet meetbaar zijn tegen een simpele, vaste KPI en het continue overstijgen van deze KPI moet centraal staan binnen de betrokken teams. 

Feature teams zorgen voor toegewijde projectorganisatie

Onder andere Spotify is groot fan van het werken met feature teams op AI-projecten. Feature teams ontfermen zich namelijk over het voorspoedig verloop van een project. Een Business Manager heeft de leiding van het team waar normaliter een Product Owner, Data Scientists, Data Engineers en DevOps Experts onderdeel van uitmaken. Het DevOps/IT teamlid overziet en onderhoudt de AI ontwikkeling. Daarnaast is er een “platform team” dat zorgt voor de technologische samenhang van de werkzaamheden. Deze team set-up blijkt zeer goed op schaal te werken.

 De voordelen van feature teams
  • Feature teams zijn goed in het evalueren van de impact van beslissingen over design. Aan het einde van een sprint, heeft het hele feature team meegewerkt aan het product design en technologisch design dus de teamleden hebben uitstekende kennis van de verschillende onderdelen en het functioneren van het product. 
  • Feature teams verminderen de verspilling van kennis bij overdrachten. Als werk wordt overgedragen tussen individuen of teams, kan daar al gauw belangrijke kennis verloren gaan. Dit risico verminder je met een feature team.
  • In feature teams zijn de juiste mensen met elkaar in contact. Omdat in een feature team alle rollen zitten die nodig zijn om een feature van idee tot een uitvoering te brengen, staan de teamleden constant met elkaar in contact. 
  • Feature teams houden een strakke focus op de uitrol van features. Het is verleidelijk om terug te vallen op pre-Scrum gewoontes. Door de organisatie van teams met de focus op het leveren van nieuwe features in plaats van architecturale of technologische elementen, wordt het doel voor ogen gehouden. 
Een specifieke methode: Lean AI

Lean AI is een methode die de onzekerheid rondom efficiency en toepasbaarheid van AI-oplossingen vermindert. Modellen zijn nooit perfect en moeten getest worden in de realiteit. De Lean AI methode is een doorlopend proces van korte cyclussen bestaande uit: het formuleren van hypotheses, identificatie van noodzakelijke data, constructie en testen van een of meerdere modellen, uitrol in een testomgeving en het verzamelen van gebruikersfeedback. De cyclussen worden herhaald met meerdere testen en verbeteringen totdat de resultaten toereikend zijn om de productie te starten.

Infrastructuur

Met de uitrol moet al vanaf het begin van het project rekening worden gehouden om te voorkomen dat er in een nieuwe technische omgeving aangevangen moet worden. Ook de creatie van nieuwe data silos moet worden voorkomen door maximaal gebruik te maken van de bestaande data lakes en data wells. AI-ontwikkelingen moeten gebouwd worden in een servicegerichte architectuur. Containerisation and orchestration technologieën zoals Docker en Kubernetes maken het mogelijk om op een eenvoudige manier microservice ecosystemen te beheren. Dit faciliteert het gebruik van AI-modellen via API’s waardoor deze gebruikt kunnen worden door verschillende teams in de organisatie. 

Het voegt veel toe aan het succes van AI-projecten als de verschillende afdelingen binnen een organisatie gebruik maken van dezelfde technologieën. Bijvoorbeeld, een “Chatbot” op een commerciële website moet onderdeel zijn van eenzelfde sales journey in plaats van een apart acquisitie kanaal. 

De vijf stappen naar succes met AI

#1 Bepaal je doel

#2 Onderbouw je doel met data

#3 Betrek je in-house Subject Matter Experts (SME’s)

#4 Meet kwaliteit, niet kwantiteit

#5 Verbeter en implementeer snel!

Tot slot: een erg belangrijke ethische uitdaging

Regelgeving zal altijd achterlopen op technologie. Het is daarom belangrijk dat organisaties die met AI werken weten wat de ethische uitdagingen zijn van hun A-ontwikkelingen. De EU heeft 7 AI-richtlijnen opgesteld: menselijk toezicht, robuust en veilig, privacy en databeleid, transparantie, diversiteit en eerlijkheid, maatschappij en milieu centraal, verantwoordelijkheid.

Een groeiend aantal organisaties past deze principes toe in hun weg naar succes met AI. Carrefour heeft recentelijk hun Artificial Intelligence Laboratory partnership met Google aangekondigd en Walmart de launch van hun Cloud Factory met Microsoft in Austin. Er is weinig twijfel over het feit dat deze organisatiemethoden, met de focus op waarde en pragmatisme, vaker zullen worden toegepast in de nabije toekomst.

Meer weten over hoe je als bedrijf je eigen AI Factory kunt starten? Lees dan deze overzichtelijke whitepaper van Artefact eens door.

Over de auteur: Liza Merkourieva is werkzaam als Business Development & Marketing Consultant bij Artefact. In 2017 startte Liza in Londen als accountmanager voor retailers. Een jaar later keerde ze terug naar Nederland, waar ze nu de marketing voor Artefact verzorgt en marketingstrategieën voor potentiële klanten bedenkt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amazon lanceert testomgeving voor kwantumtechnologie

Posted 05 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon lanceert een testomgeving voor kwantumtechnologie. De dienst, die Braket is gedoopt, draait bij partnerbedrijven als D-Wave, IonQ en Rigetti.

Binnen de testomgeving werken ontwikkelaars aan algoritmes voor kwantumcomputers. Die kunnen vervolgens getest worden op de hardware van de partners.

De lancering van de dienst komt relatief kort nadat Google heeft aangekondigd ‘quantumsuprematie’ te hebben bereikt met een quantumcomputer met een chip van 53 qubits, genaamd Sycamore. Dit aantal qubits kan 253 mogelijke combinaties van rijen met 53 1-tjes en 0-tjes tegelijkertijd gebruiken voor zijn berekeningen.

AWS lanceert ook een Center for Quantum Computing en een AWS Quantum Solutions Lab.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe Freo met een voorspellend search framework data uit de toekomst gebruikt

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Net als veel andere adverteerders zette Freo in 2018 de eerste stappen richting Smart Bidding. Dit ging echter niet zonder slag of stoot en de gehanteerde strategie bleek soms averechts te werken. In deze story lees je hoe Freo haar Smart Bidding strategie onder de loep nam en met behulp van een voorspellend search framework vandaag aanstuurt op data uit de toekomst. 

Achtergrond

Als onderdeel van Rabobank, krijgt online kredietverstrekker Freo dagelijks een groot aantal aanvragen voor een lening binnen en in 2018 begon Freo dan ook te experimenteren met Smart Bidding. Freo hanteerde hierbij de aanvraag van een lening als uitganspunt. Dit klinkt misschien logisch voor een kredietverstrekker als Freo, maar dit is het niet direct als je bedenkt dat een groot aandeel van de aanvragen voor een lening (om meerdere redenen) uiteindelijk niet resulteert in het daadwerkelijk afsluiten van een lening. Daarbij werd aan iedere aanvraag, ongeacht de hoogte van de lening en andere relevante variabelen, dezelfde waarde toegekend door het Smart Bidding algoritme. Zo werd er bijvoorbeeld relatief veel waarde toegekend aan lage leenaanvragen, omdat deze eenvoudiger waren te realiseren. Echter, worden juist deze leenaanvragen procentueel gezien vaker afgekeurd, waardoor het afkeuringspercentage nóg verder steeg. 

De gehanteerde Smart Bidding strategie werkte soms dus zelfs averechts en daarom ging Freo op zoek naar een oplossing waarbij een nauwkeurige inschatting van de waarde van een aanvraag kon worden gemaakt, zodat de Smart Bidding strategie hier op kon worden afgestemd. Deze oplossing werd gevonden door zoals Google zei ‘the best of both worlds’ te combineren en zodoende 1st party data van Freo op het diepst mogelijke niveau te koppelen ten behoeve van de aansturing van Smart Bidding. In deze case lees je hoe dat proces ondanks alle complicerende factoren precies in zijn werk ging.

Uitdagingen

De oplossing voor het vraagstuk leek in eerste instantie simpel. Er zou een backoffice koppeling kunnen worden gemaakt waarin alle aanvragen van A tot Z werden gevolgd en Freo zodoende kon optimaliseren op basis van voortschrijdend inzicht. In de praktijk ligt dit iets gecompliceerder want:

  1. Een backoffice koppeling is niet 1,2,3 gemaakt;
  2. Met een backoffice koppeling heb je nog geen unieke identifier in je CRM om conversies aan te passen in Google Ads;

Maar het werd nóg complexer. De eindstatus van een lening welke vandaag is aangevraagd is veelal pas over zes weken definitief. Met een hoog afhaakpercentage is dit net een potje Russische roulette. Als klap op de vuurpijl gaf Google aan niet om te kunnen gaan met het hoge ‘correctiepercentage’ binnen het Smart Bidding algoritme en de eerder genoemde zes weken.

Strategie

Al met al had Freo dus te maken met heel wat complicerende factoren. Al gauw kwam Freo tot de conclusie dat elke aanvraag samengaat met vele, bij Freo bekende, variabelen die impact hebben op de waarschijnlijkheid dat een aanvraag een contract wordt. Voorbeelden van deze variabelen zijn:

  • Hoogte van de lening aanvraag;
  • Geslacht en leeftijd van de aanvrager; 
  • Het leendoel; 
  • Inkomsttype; 
  • Burgerlijke staat

Op basis van deze voorspellende data heeft Marketing Sciences (IPG Mediabrands) een voorspellend model gemaakt waarin inzichtelijk werd wat de invloed van de verschillende variabelen was op de conversie. Dit model is uitvoerig getest en bleek in maar liefst 85% van de gevallen een correcte schatting van de eindstatus te kunnen geven. Dit betekende een echte doorbraak in het proces!

Implementatie

Nu was het zaak om deze formule zo toe te passen dat er voor iedere afzonderlijke aanvraag een schatting van de waarde kon worden gemaakt. Hier kwam bGenius om de hoek kijken. Om over te stappen op een ROAS Smart Bidding strategie heeft Freo voor elke aanvraag de GCLID afgevangen en deze, via het CRM, doorgestuurd. bGenius maakt op basis van alle unieke variabelen dagelijks voor alle aanvragen een berekening en de geschatte waarde van de aanvraag naar Google Ads. Tussen week vier en week zes zal deze schatting worden omgezet naar de daadwerkelijke waarde. 

Resultaat

Met deze case heeft Freo 1st party data weten te activeren op het diepst mogelijke niveau in combinatie met de smart solutions van Google. Hierdoor kan Freo vandaag aansturen op data uit de toekomst. En dat is uniek, want geen enkele andere API partner kan auction level bidding ondersteunen. Waar we voorheen voor iedere aanvraag een CPA-doel aanhielden, sturen we nu aan op de daadwerkelijke marge per aanvraag. Hiermee zijn we in staat de kosten (CPA) beter te beheersen. Het voorspellende search framework betekent een doorbraak voor (financiële) dienstverleners die ook dergelijke lange doorlooptijden kennen en zal helpen bij het zo efficiënt mogelijk besteden van Search budget. 

Over de auteur: Bert van Dijk is Product Manager SEA bij Reprise. In deze functie is hij (samen met collega Frank Benschop) verantwoordelijk voor de kwaliteit en innovativiteit van de SEA dienstverlening van Reprise en voor de interne opleiding van de SEA Consultants van Reprise.



Lees het volledige bericht op Emerce »

ING: Goede start voor e-commerce in 2020

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Het nieuwe decennium begint veelbelovend voor e-commerce. De omzet van webwinkels neemt in 2020 met 12 procent toe, verwacht ING Economisch Bureau.

Daarmee zit de groei voor het achtste jaar op rij in de dubbele cijfers. Ook bij bedrijven die fysieke winkels en online combineren groeit de online omzet sterk.

Hoewel de koek groter wordt, komen de platformen in non-food in 2020 steeds nadrukkelijker in elkaars vaarwater. Marktleider bol.com voegt nog steeds nieuwe categorieën toe, Amazon lijkt zijn aanwezigheid op de Nederlandse markt te gaan vergroten en Google stuurt aan op het stimuleren van aankopen binnen de eigen Google Shopping omgeving. Intussen blijft de markt voor online boodschappen flink in beweging, zo bouwen Albert Heijn, Jumbo en Picnic aan uitbreiding van hun bezorginfrastructuur.

In 2020 stijgt de omzet in de detailhandel met 3 procent. Dat groeicijfer geldt voor de gehele sector maar binnen de detailhandel zijn er grote verschillen. De omzettoename concentreert zich vooral bij webwinkels, supermarkten en de woon- en doe-het-zelfbranche. Elders is het beeld minder positief.

De economische omstandigheden zijn in 2020 overwegend positief voor winkeliers. De toenemende koopkracht en lichte stijging van de werkgelegenheid geven consumenten ruimte om meer te besteden.

Kleding-, schoenen- en elektronicawinkels zien hun omzet stagneren en zitten qua groei in 2020 rond de nul. Door de concurrentie van internet en de sluiting van winkels dalen de verkopen van fysieke speelgoedwinkels met ruim 15 procent in 2020.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

VS overwegen invoertarieven als reactie op techbelastingen Frankrijk

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

De VS overwegen om invoertarieven in te voeren voor Franse producten ter waarde van 2,4 miljard dollar als vergelding voor de Franse techbelastingen. Frankrijk ging in juli akkoord met een belasting op de omzet van grote Amerikaanse techbedrijven.

Het gaat om exporttarieven op producten als kaas, spawater, make-up en handtassen.

Frankrijk krijgt daarmee dubbel straf, want de recent opgelegde Amerikaanse invoerheffingen op concurrerende goederen uit de Europese Unie raken Frankrijk reeds het hardst. Het gaat om goederen als vliegtuigen en wijn met een exportwaarde van 2,7 miljard euro in 2018.

De VS ergeren zich al langer aan het protectionisme van Europese lidstaten ten koste van Amerikaanse bedrijven.

Frankrijk rekent een belasting van 3 procent over bepaalde digitale activiteiten voor zover de bedrijven wereldwijd 750 miljoen euro per jaar omzetten. Daarvan moet minstens 25 miljoen euro in Frankrijk zelf zijn gegenereerd.

Bedrijven die hierdoor geraakt worden zijn Alphabet (Google), Apple, Facebook, Amazon en Microsoft. Geen van deze ondernemingen heeft zijn Europese hoofdkantoor in Frankrijk.

Frankrijk rekent dit jaar al op 400 miljoen euro voor de schatkist.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Dit zijn de elf SEO-trends voor 2020

Posted 04 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google slaagt er dankzij de opkomst van AI en verbeteringen in het zoekalgoritme steeds beter in om gebruikers het best passende zoekresultaat voor te schotelen. Maar hoe zorg je er in 2020 nou voor dat Google je content (of die van je klanten) als de beste match ziet?

SEO (Search Engine Optimization), of op z’n Hollands: zoekmachineoptimalisatie, is een vorm van online marketing waarbij alles draait om het zo hoog mogelijk scoren in zoekmachines. In de praktijk betekent dat trouwens vooral optimaliseren voor zoekgigant Google, dat met een marktaandeel van bijna 96% de absolute winnaar is en voorlopig ook blijft.

Hoewel… Hoe zit het met de snelle opkomst van anonieme browser DuckDuckGo? Vormt dat een bedreiging voor sites die voor Google geoptimaliseerd zijn? Heeft linkbuilding nog wel zin? En hoe scoor je in hemelsnaam nog binnen een exponentieel toenemend aantal concurrerende pagina’s met vergelijkbare content?

Beter nog: wat moet je anno 2020 doen om beter te scoren dan je concurrentie en zo hoog mogelijk in Google terecht te komen, of zelfs die felbegeerde eerste positie te behalen?

Voor ons reden genoeg om acht experts in het vakgebied te vragen naar de SEO-trends die in 2020 volgens hen echt het verschil gaan maken. Jorg van de Ven, Joep Franssen, Martijn van Tongeren, Niels Tukker, Romano Groenewoud, Annemarie ten Brinke, Nils van der Knaap en Steven van Vessum geven ons hun visie op SEO anno 2020 in 11 trends, boordevol tips om je concurrentie voor te blijven. Doe er je voordeel mee!

Is SEO in 2020 dood?

Ondanks sommige voorspellingen dat het vakgebied SEO en search marketing tegen 2020 wel uitgestorven zouden zijn, is het tegendeel waar: een kwalitatieve SEO-strategie brengt je echt verder. Door daarbij ook in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, heb je de sleutel naar succes in handen en blijf je je concurrentie voor in 2020. SEO-specialist Romano Groenewoud heeft er een duidelijke mening over:

“Welnee, SEO is niet dood. Zoals ieder jaar zullen er ongetwijfeld partijen zijn die voorspellen dat het vakgebied ‘search marketing’ uitsterft en dat AI alle SEO-specialisten werkloos zal maken. Daar ben ik het volstrekt niet mee eens. Anekdotisch gesproken merk ik juist dat ik het alleen maar drukker heb gekregen de laatste jaren! Er zijn wel specifieke situaties waarbij ik zou zeggen dat SEO niet zo zinvol (meer) is. Bijvoorbeeld bij lokale zoekwoorden: indien je advocatenkantoor zich niet daadwerkelijk in Rotterdam bevindt, is het vrijwel onmogelijk om organisch te scoren op ‘advocaat Rotterdam’.”

Trend #1: Houd rekening met Google BERT

Bron: Search Engine Roundtable

Een belangrijke trend om rekening mee te houden is volgens de meeste van onze experts de Google BERT-update, de grootste algoritme-update in 5 jaar tijd en door veel mensen zelfs de belangrijkste update ooit. Waarom deze BERT-update zo belangrijk is? Google past AI (kunstmatige intelligentie) toe om op basis van miljoenen zoekopdrachten betere resultaten te tonen bij meer ingewikkelde zoekopdrachten.

Annemarie ten Brinke adviseert daarom echt rekening te houden met BERT: “BERT is een op neurale netwerken gebaseerde techniek van Google voor pre-training van natuurlijke taalverwerking.” Eh… Sorry Annemarie, kan je dat uitleggen? “BERT helpt zoekopdrachten beter te begrijpen, zoals mensen dat doen. Door de opkomst van BERT begrijpt Google de woorden in de zoekopdrachten beter en is het mogelijk om dit te matchen met relevantere resultaten.”

Romano Groenewoud voegt toe: “Dankzij de toepassing van AI blijft Google de kwaliteit van haar zoekresultaten verbeteren. Als geen ander zal Google de zoekintentie van zoekers begrijpen en matchen met de juiste zoekresultaten. Vooral op dit vlak slaat Google een (nog) groter gat vergeleken met andere zoekmachines.”

Ook Steven van Vessum ziet dat Google enorm investeert in het goed begrijpen van teksten (NLP). “Dat laat de meest recente BERT-update wel zien. Aan de hand hiervan kunnen ze subtiele nuances in content veel beter begrijpen, wat betekent dat ze content – en de mate waarin het relevant is en vragen beantwoordt – beter kunnen beoordelen.”

Een paar weetjes omtrent BERT:
  • BERT is eerst uitgerold voor Engelstalige zoekresultaten. Nederlandstalig volgt ongetwijfeld dit jaar of in 2020.
  • BERT is een neuraal netwerk, getraind door teksten afkomstig van Wikipedia.
  • Proactief optimaliseren voor BERT is helaas niet mogelijk, behalve dan dat de inhoud die je aanbiedt zo duidelijk mogelijk is.

Maar moeten we ons dan ook zorgen gaan maken over door AI gegenereerde content?
Volgens Annemarie ten Brinke niet: “Nee hoor, content is king gaat nog steeds op. Niets is zo belangrijk voor SEO en eigenlijk alles dat je aan marketing doet.”

Benieuwd naar meer informatie over de update? Lees meer over Google BERT of bekijk onderstaande video.

Trend #2: User Intent

Bron: Pixabay

Volgens Martijn van Tongeren is en blijft user intent een van de belangrijkste SEO-trends in 2020: “Google’s doel is al jaren hetzelfde: toon onze gebruikers zo snel mogelijk de meest juiste en relevante informatie. Door je website en pagina’s op je website optimaal in te richten voor de intentie van een bezoeker, is de kans groot dat je hoog gaat scoren op relevante zoekopdrachten.

Met de komst van Rankbrain en BERT zie je dat Google hun resources voornamelijk stopt in het beter begrijpen van zoekopdrachten, zodat ze de beste resultaten in een fractie van een seconde kunnen laten zien.”

Joep Franssen denkt zelfs dat Google op den duur een grotere scheiding maakt in het type zoekresultaten dat voorgeschoteld wordt aan kinderen en aan volwassenen: “Deze verschillende doelgroepen zoeken op andere manieren naar informatie en willen op hun eigen manier bediend worden (onder meer in ander taalgebruik). Ik verwacht dat de Google zoekresultaten nog meer gepersonaliseerd worden.”

Leestip: Kunstmatige intelligentie en SEO: de impact van Google Rankbrain.

Trend #3: Voice search

Bron: Pixabay

Jorg van de Ven constateert dat 50% van de zoekopdrachten binnenkort spraakgestuurd zullen zijn. Iets wat een paar jaar geleden nog als futuristisch en toekomstmuziek werd gezien, brak in korte tijd keihard door. “Het is belangrijk om vraag- en antwoordgestuurde content rondom je merk, producten en branche te creëren. Vervul de behoefte van je klant of zoeker en focus niet teveel op de zoekwoorden. Search Engine Land, een autoriteit op het gebied van SEO, meldt in hun Periodic Table dat Voice een opkomend fenomeen is en niet mag worden genegeerd.”

Ook Martijn van Tongeren ziet voice search als belangrijke trend: “Het voelt misschien als iets wat nog ‘ver weg’ is, maar komt onder andere door Rankbrain en BERT steeds dichterbij. Google leert door machine learning supersnel bij en levert daardoor steeds betere zoekresultaten via voice search. Je ziet aan de groei van Google Home in Nederland dat ook hier voice een steeds prominentere plek krijgt. Je kunt je daardoor het beste nu al gaan bezighouden met optimaliseren voor voice search. Aan de ene kant doe je dat door te optimaliseren voor user intent, aan de andere kant doe je dat door nu alvast te gaan ranken voor featured snippets. 40.7% van de antwoorden die worden gegeven met voice search komen namelijk uit featured snippets.”

Nils van der Knaap ziet dat voice search meer gebruikt wordt door de komst van apparaten zoals Google Home, Alexa en IKEA Smart Home-producten. “Volgens onderzoek van Google gebruiken 55% van de tieners en 41% van volwassen voice search meer dan één keer per dag. Doordat voice search in opkomst is, past Google het algoritme daarop aan.”

Trend #4: Zet in op featured snippets en zero click searches

Iedereen die Google gebruikt en een vraag stelt, heeft bewust of onbewust vast al eens een featured snippet gezien. Het is een zoekresultaat op de eerste pagina dat zonder te klikken al antwoord geeft op je zoekvraag. Featured snippets verschijnen in de vorm van tekst, lijsten, afbeeldingen en grafieken. Deze ‘uitgelichte zoekresultaten’ vallen goed op en zorgen voor veel kliks.

Voor Bizziphone schreef CopyRobin teksten gericht op het scoren van featured snippets. Hier een mooi voorbeeld.

Annemarie ten Brinke is ervan overtuigd dat Google nog meer featured snippets gaat vertonen: “Zet je dus in voor content die vragen die in de zoekmachine worden gesteld beantwoorden en waarmee je een featured snippet kunt bemachtigen.

Gebruik een tool als Rank Tracker om mogelijkheden te vinden voor featured snippets. Zoek niet alleen naar de zoekwoorden waarmee je al organisch vindbaar bent, maar vooral naar nieuwe zoekwoorden. Kijk ook zelf eens in Google welke vragen er rondom je bedrijf en aanbod worden gesteld en welke concurrenten daarop scoren.”

TIP: Ontdek de pikorde van featured snippets

Voor een bepaalde vraag bestaan meerdere featured snippets, maar er wordt er vaak maar één getoond. Er bestaat een pikorde. Romano Groenewoud heeft een goede tip om deze pikorde te ontdekken: “Stel Google een vraag, bijvoorbeeld ‘Wat is alzheimer?’. Als eerste organische zoekresultaat verschijnt dan een featured snippet van alzheimer-nederland.nl. Stel dan dezelfde opnieuw, maar voeg aan de zoekopdracht, een minteken en de website van de huidige featured snippet toe, dus: “Wat is alzheimer? -alzheimer-nederland.nl”. Vervolgens zie je de volgende featured snippet in de rangschikking. Ga net zolang door totdat je website getoond wordt, of Google geen featured snippet meer toont.”

Hoe krijg je een featured snippet?

Romano Groenewoud geeft meteen ook een aantal goede tips om zo’n felbegeerde featured snippet te krijgen:

  • ‘Reverse engineer’ de huidige featured snippet. Wat zou het kunnen zijn dat Google bevalt aan het huidige antwoord? Op welke punten kan dit antwoord (nog) beter in je optiek?
  • Structureer de inhoud op de juiste manier door de vraag in een H2 of H3-kopje te vermelden.
  • Beantwoord de vraag daar direct onder in een tekst van 40 tot 60 woorden en gebruik geen tabel of opsommingslijst.

Volgens Annemarie ten Brinke hangen featured snippets samen met de nul-klik zoekacties in Google: “Google is een informatiebron. Veel gebruikers vinden daarom het antwoord al IN de zoekmachine. Dankzij fragmenten, kennisdiagrammen en bijvoorbeeld die featured snippet, is meer dan de helft van alle zoekopdrachten nu ‘nul-klik-zoeken’. Dat betekent dat Google de zoekopdracht van de gebruiker binnen de resultatenpagina al beantwoordt, zonder dat de gebruiker weg hoeft te klikken.

Jorg van de Ven ziet deze ontwikkeling ook duidelijk en zelfs toenemen: “Met de recente BERT-update van Google wordt de zoekmachine (nog) beter in het herkennen van de intentie van je zoekopdracht. Hierdoor sluit het zoekresultaat in de toekomst nog beter aan op je zoekopdracht, met naar verwachting ook een toename van het aantal zero-click searches.”

Hoe val je in 2020 organisch nog op?

Volgens Annemarie ten Brinke zal het verder steeds lastiger worden om organisch op te vallen: “De mogelijkheden in Google Ads worden uitgebreid met o.a. afbeeldingen. Zo wordt organisch dus nog verder naar beneden gedrukt. De kunst wordt niet meer zo zeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”

“De kunst wordt niet meer zozeer om op #1 te komen, maar om daar ook daadwerkelijk gezien te worden!”
Annemarie ten Brinke

De tijd van tien blauwe linkjes is voorbij

Ook Nils van der Knaap ziet dat de tijd dat Google slechts tien blauwe linkjes als zoekresultaat gaf echt voorbij is: “De zoekresultaten worden steeds drukker, met onder andere Featured Snippets, een Local Pack, Google Shopping, Knowledge Panel, Top Stories, Instant Answers, People Also Ask, Google Images, Video (YouTube), Reviews en zelfs Tweets. Slechts 2% van de zoekresultaten heeft geen speciale features.”

Volgens Nils van der Knaap val je meer op door verschillende vormen van content aan te bieden, zoals een definitie-achtige omschrijving, video’s, afbeeldingen en reviews. Jorg van de Ven ziet vooral video als opkomend fenomeen in de SEO-community: “Met video, afbeeldingen en andere multimedia word je niet alleen zichtbaar in een zoekmachine, maar ook op andere platformen, zoals YouTube.

Leestip: Wat zijn Google Rich Answers? En wat betekenen ze voor je SEO?

Trend #5: Domeinautoriteit 2.0, E-A-T

Over de afkorting E-A-T is het afgelopen jaar veel geschreven in de SEO- en contentmarketingwereld. Voor mensen voor wie deze afkorting nog onbekend is:

  • E staat voor expertise.
  • A voor autoriteit.
  • T voor trust (vertrouwen).

Het komt erop neer dat — vooral voor termen waarbij er veel op het spel staat — bijvoorbeeld de gezondheid of financiën van de zoeker, Google het liefst alleen sites toont die hoog op expertise, autoriteit en vertrouwen scoren.

Voor zoekwoorden rondom voeding, toont Google bijvoorbeeld graag een partij als Voedingscentrum. De reden? Deze scoort hoog op bovenstaande drie punten. Maar ja, niet iedereen is qua expertise, autoriteit en vertrouwen een Voedingscentrum. Hoe kun je als mkb’er of contentspecialist hier dan toch aan werken?

Romano Groenewoud licht toe: “Wat betreft expertise is het zaak dat degene die de teksten voor de website schrijft, diepgaande kennis heeft van het betreffende vakgebied of product. Heeft die persoon niet echt talent voor het geschreven woord? Laat deze persoon dan in ieder geval de tekst proofreaden voordat op de site wordt gezet.

De ‘A’ van autoriteit gaat vooral om het linkprofiel van de website en volgt vaak vanzelf. Want als een website diepgaande inhoud publiceert, dan refereren andere autoriteiten er vaak naar. Zo bouw je autoriteit op.

Vertrouwen is waarschijnlijk het meest complexe onderdeel van E-A-T, want Google wil geen websites die bezoekers misleiden hoog in de zoekresultaten. Een website die dit soort informatie deelt, kan levensgevaarlijke gevolgen hebben voor de zoeker. Dat wil Google ten koste van alles voorkomen.”

Tips om de betrouwbaarheid te vergroten

Nils van der Knaap heeft nog een aantal tips: “Google wil resultaten van betrouwbare bronnen tonen. Zet daarom bij de informatie wie het geschreven heeft en wat de relevante achtergrond van deze persoon is. Andere zaken die helpen zijn een goede ‘over ons’-pagina, een eenvoudig te bereiken contactpagina en een pagina met het privacybeleid en de algemene voorwaarden.

Google kijkt ook of de website aanbevolen wordt door andere websites met autoriteit, door middel van vermeldingen en links.”

Trend #6: Korte laadsnelheid en technische optimalisatie

Bron: Unsplash

Joep Franssen is er duidelijk over: page speed first! “Laadsnelheid wordt naar mijn verwachting in 2020 een nog grotere rankingsfactor. Dit is een ontwikkeling die nu al duidelijk zichtbaar en aangekondigd is, doordat browsers zoals Chrome een waarschuwing vermelden bij traag ladende websites. In diezelfde lijn zie je dat Google haar rankings steeds meer baseert op gebruikerservaring.

Kortom, niet alleen de laadsnelheid, maar de hele technische optimalisatie van een website wat betreft de gebruikerservaring wordt belangrijker.”

Kies in 2020 voor WebP-afbeeldingen

Wat betreft technische optimalisatie in 2020 heeft Romano Groenewoud nog een goede tip: “Let ook op bestandsformaten: Stap over op het nieuwe WebP-afbeeldingenformaat. WebP is ontwikkeld door Google zelf en veel kleiner in grootte dan oudere JPG, PNG en GIF. WebP is superieur, het is kleiner en betere kwaliteit.”

Trend #7: Research content in combinatie met backlinks

“Niet natuurlijk verkregen linkprofielen die sommige websites nog onterecht omhoog in de zoekresultaten stuwen, laten het in 2020 afweten tegen on-page geoptimaliseerde websites met sterke inhoud. Data zoals bounce rates, average time on page en demografische data zijn daarin leidend.”, aldus Joep.

Backlinks in 2020

Annemarie ten Brinke ziet dat voor het verkrijgen van een stevige domeinwaarde backlinks ook in 2020 onmisbaar blijven. “Hoe graag Google ook wil, ze kunnen er niet omheen. Het is niet echt een trend, maar je moet zeker niet de berichten van paniekzaaiers over stoppen met links te verkrijgen opvolgen. Backlinks/verwijzende domeinen zijn nog altijd een belangrijke ranking factor die in 2020 nog belangrijker wordt!”

De waarde van links kan zelfs toenemen

Annemarie ten Brinke vervolgt: “Vanaf maart 2020 verandert ook het gebruik van nofollow-links. Nu kun je alleen nofollow aangeven. Dit is door Google bedacht om content spamming tegen te gaan, maar vanaf maart kun je een link ook markeren als gesponsord (rel=“sponsored”), user generated content (rel=“ugc”). Handig voor fora of reacties bij blogs! Uiteraard blijft de normale nofollow ook bestaan (rel=“nofollow”). Backlinks krijgen hiermee een andere waarde. Hierbij gaat het nog altijd om kwaliteit en niet kwantiteit.”

Door deze verfijningen in de nofollow-aanduiding denkt Romano Groenewoud dat nofollow-links in 2020 juist in waarde kunnen toenemen: “Ik vermoed dat ‘reguliere’ nofollow-links waardevoller worden. Veel grote sites zoals bijvoorbeeld CNN in Amerika gebruiken (ten onrechte) voor alle uitgaande links de nofollow tag. Als het gaat om een aanbeveling zouden deze links eigenlijk wel waarde moeten doorgeven. Ik denk dat Google daarom met deze nieuwe tags is gekomen.

User generated content en betaalde links zouden nooit, en dan ook echt nooit, ranking-voordeel moeten geven. Maar links die ten onrechte nofollow zijn gemaakt, zouden in sommige gevallen wel linkwaarde door moeten kunnen geven.”

Research content

Maar, vragen we ons af, hoe kom je in 2020 op een natuurlijke manier aan backlinks en aandacht? Annemarie ten Brinke weet het: “Een goede manier is het maken van zogenoemde ‘research content’ Dat is content waarmee je aantoont dat jij dé expert bent. Iedereen is dol op data en statistieken. Hoe vaak gebruik je zelf een argument dat ingaat op percentages en anderen die het ook zo doen of ook zo gebruiken? Door content te maken, passend bij je business en dienstverlening of producten, word je erkend als expert en komen de backlinks vanzelf.”

Is dat niet heel veel werk? “Ja, het is een karwei, dat weet ik zelf maar al te goed. Maar gekoppeld aan socialmediamarketing kun je je vervolgens etaleren met een content item dat amuseert en informeert. Dat zorgt bij een goede verspreiding van je artikel automatisch voor aandacht en backlinks. Als je het goed doet, betaalt de extra inspanning zich volledig terug in Google.”

Heeft ‘linkbuilden’ in 2020 nog wel zin?

Bron: Pixabay

Hoewel alle experts een goed linkprofiel belangrijk vinden, heeft Romano Groenewoud hier een uitgesproken mening over: “Ik noem dit bewust linkprofielontwikkeling. Voor mij is er in de SEO-industrie op het moment van schrijven geen irritanter woord dan ‘linkbuilding’.

Leestip: Linkbuilding: 8 veilige manieren om betere links naar je site te krijgen.

Het lijkt misschien een semantische kwestie, maar linkbuilding duidt voor mij echt op kunstmatige linkcreatie om zoekmachineresultaten te manipuleren. Bijvoorbeeld het zelf maken van websites of artikelen, met als enige doel en bestaansrecht om andere websites in Google vooruit te helpen. Google is volgens mij in 2019 perfect in staat om verwijzingen van dat soort websites totaal te negeren. In 2020 en komende jaren is dit wat mij betreft dus ook een activiteit zonder enkele toegevoegde waarde.”

Ook over linkmetrics heeft Romano Groenewoud een uitgesproken mening: “Ik merk dat veel SEO-partijen en andere webmasters nog veel waarde hechten aan specifieke metrics zoals Moz DA en PA. Naar mijn bescheiden mening is dit niet behulpzaam. Sowieso vind ik Moz haar linkdatabase een lachertje, vooral voor het Nederlandse gedeelte van het web.

Zeker wanneer je dit vergelijkt met een SEO-toolaanbieder zoals Ahrefs. Die metrics zijn makkelijk te manipuleren, kunstmatig te verhogen. Ik besteed er dan ook bijna geen aandacht meer aan bij de overweging of ik een verwijzing van een bepaalde website verlang.”

“Verschillende webmasters hangen verschillende metrics aan, bijna als een geloof. Er zijn webmasters die zweren bij Majestic Trust Flow. Weer anderen Ahrefs DR, of dus de mijns inziens slechtste van alle, Moz DA. Sowieso heeft Google geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Deze metrics gebruikt Google niet. Zij hebben hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”

“Ik ben dus van mening dat webmasters in 2020 moeten beginnen af te vallen van het geloof in dit soort metrics. Natuurlijk is het fijn om een kwantificeerbare metric te hebben om op terug te vallen. En de metrics kan je best gebruiken als second opinion of extra achtergrondinformatie, maar moet zeker niet je voornaamste beweegreden zijn om wel of geen samenwerking aan te gaan met een derde partij.”

“Google heeft geen abonnement op Majestic, SEMrush of Moz. Google heeft hun eigen metrics, die ze niet blootgeven aan de buitenwereld.”
Romano Groenewoud

Waar dan wel op letten bij verwijzingen in 2020?

Romano Groenewoud ziet daarentegen wel heil in meer subjectieve zaken: “Komt de website waar je een verwijzing van wilt ontvangen legitiem, betrouwbaar en levendig over? En als er dan tóch metrics in het spel moeten komen om dit te kwantificeren, kijk dan vooral naar hoeveel organisch verkeer die website ontvangt uit de Google.nl-zoekresultaten. Dit zou primair moeten wegen.

Nog specifieker kun je kijken naar waar de website zelf voor rankt. Zijn er kopposities voor zoekwoorden met veel zoekvolume en competitie? Dan is dit zeer waarschijnlijk een website die in goede aarde valt bij Google, een site die Google vertrouwt. Van dat soort websites zou ik een verwijzing willen ontvangen.”

Kort je title-tags in

Romano Groenewoud beveelt aan om bij het formuleren van title tags in ieder geval onder de 60 karakters te blijven: “De title tag limiet is dit jaar ingekort. Konden title tags eerder nog uit ongeveer 70 karakters bestaan, nu en in 2020 nog maar rond de 55 tot 60 karakters (spaties inbegrepen). Google kijkt overigens naar pixels, niet karakters. Maar karakters zijn natuurlijk makkelijker voor ons webmasters om mee te werken. Voor mijn gevoel is dit onderdeel van een trend die al een tijdje aan de gang is: Google wil steeds meer toegewijde pagina’s zien op maat voor specifieke onderwerpen. Daar horen kortere title tags bij.”

Schrijf blogs op maat van de zoeker

Romano Groenewoud ziet Google in 2020 steeds meer een antwoordmachine worden, waarvoor zoekwoordenonderzoek nuttig kan zijn: “Tools zoals SEMrush en Ahrefs hebben een functie om zoekwoorden met specifiek een vragende intentie bloot te leggen. Kan je je tools als SEMrush of Ahrefs niet veroorloven? Gebruik dan de Ubersuggest tool van Neil Patel. Het is mijn ervaring dat dit soort keywords redelijke zoekvolumes kennen, maar nog niet zo competitief zijn als de voor de hand liggende steekwoorden. Het loont om blogberichten te schrijven puur en alleen om de vraag van de zoeker te beantwoorden.”

In het begin van dit artikel hadden we het al kort over het stijgende marktaandeel van DuckDuckGo als mogelijke bedreiging. Wat vind je daarvan?

Romano Groenewoud: “DuckDuckGo is in mijn ogen een serieuze bedreiging. Ook in 2020 blijft privacy een belangrijk onderwerp, waarop bij Google veel aan te merken valt. DuckDuckGo zal ongetwijfeld meer marktaandeel van Google afsnoepen. Op dit moment zit DuckDuckGo rond de 0.4% wereldwijd marktaandeel. Ik voorspel dat dit in 2020 gestaag zal groeien naar om en nabij de 1%. Bing zal min of meer hetzelfde blijven of afnemen.”

Verdwijnende reviewsterretjes

Daarnaast merkt Romano Groenewoud op dat veel sites de organische gele beoordelingssterretjes hebben verloren. “Google wil niet langer ‘self serving’ review rich results tonen. Dit houdt in dat als je bijvoorbeeld gebruik maakt van een derde klantenbeoordelingspartij zoals een Kiyoh of Trustpilot, je deze niet langer kunt inzetten om ‘gele sterretjes’ te bemachtigen in organische zoekresultaten. Jammer!

Google gaf zelfs in een blogbericht aan dat webmasters het aan Google kunnen melden wanneer een site ten onrechte toch nog gele sterretjes heeft. Kortom, het lijkt dus dat Google definitief af wil van bedrijven die reviews over zichzelf markeren als structured data en zodoende gele sterretjes bemachtigen. Het is dus geen goed idee om hier in 2020 nog meer tijd en energie in te steken, want je kunt dus ‘verklikt’ worden door concurrenten. Dan verlies je alsnog je gele sterretjes.”

Trend #8: Opvallen in Google wordt steeds lastiger

Annemarie ten Brinke ziet dat het in 2020 steeds lastiger wordt om op te vallen: “Google maar eens naar ‘hardloopschoenen’. In mijn geval zie ik eerst Google Shopping-resultaten. Daaronder zie ik een aantal advertenties in Google Ads, met de geruststellende boodschap dat als de maat niet goed is de hardloopschoenen gratis retour mag sturen. Daaronder zie ik Google Maps, zodat ik direct naar de winkel kan lopen (hardlopen?) en de hardloopschoenen kan passen. Leuk, dit bovenstaande stukje, maar wat ik ermee wil zeggen is: zie jij ergens de organische resultaten?

Om bij de organische resultaten te komen, moet ik letterlijk al twee keer scrollen. Je concurreert dus niet alleen met anderen om bovenaan in Google te staan, je moet er ten eerste al voor zorgen dat iemand je resultaten ziet. Dat heeft ook zeker invloed op wat je aan SEO moet doen in 2020. Houd trouwens niet alleen vast aan 2020, want 2021 en verder komt ook nog!

Maar hoe zorg je er dan voor dat je informatie gezien en geklikt wordt? “Bedenk wat voor soort zoekopdrachten dit zijn. Dat zijn over het algemeen mensen die op zoek zijn naar bijvoorbeeld een adres en telefoonnummer. Of mensen die op zoek zijn naar een antwoord op een snelle en eenvoudige vraag. Die specifieke kliks leiden waarschijnlijk toch niet tot een aankoop of aanvraag. Door hier slim op in te zetten en vragen daadwerkelijk in kaart te brengen én te beantwoorden op je website, profileer jij jezelf nog meer op de resultatenpagina.”

Trend #9: Verdere opkomst van Visual Search en structured data

Annemarie ten Brinke voorspelt ook dat het belang van Visual Search in 2020 toeneemt: “Google Lens is ondertussen meer dan één miljard keer gebruikt. Pinterest heeft maandelijks meer dan 600 miljoen visuele zoekopdrachten. De technologie wordt steeds beter. Mede door Google Lens, dat ondertussen ruim een miljard objecten kan herkennen.”

Bedenk vooral dat ‘gemak’ een steeds belangrijkere rol speelt. Waarom zou je via Google gaan zoeken met ‘een vage beschrijving van een plant’ (of een kledingstuk)? Als je ook gewoon een foto kunt maken en Google je binnen twee seconden de juiste plant laat zien? Met daarbij trouwens meteen de plekken om deze aan te schaffen.

Image SEO wordt daarom steeds belangrijker. Gebruik de juiste alt-teksten en beschrijvingen, voeg een goede bestandsnaam toe en gebruik visuals van hoge kwaliteit (die uiteraard van je zijn of rechtenvrij, kijk maar eens op Unsplash of Pixabay). Verder speelt autoriteit een rol, bekijkt Google of de afbeelding recent is geplaatst en wordt er gekeken naar de positie op de pagina.”

Structured data

Annemarie ten Brinke vervolgt: “De manier waarop afbeeldingen onderdeel gaan uitmaken van de zoekmachine, hangt samen met de uitrol van structured data. Structured data is bijvoorbeeld een zoekresultaat waarin een FAQ-blok is opgenomen. Het is hopelijk duidelijk dat SEO in 2020 veel verder gaat dan links en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website om te kijken welke website het beste bij de zoekopdracht aansluit.”

“In 2020 gaat SEO veel verder dan linkbuilding en je website optimaliseren. Google legt een loep op elke website en kijkt welke site het beste bij een zoekopdracht aansluit.”
Annemarie ten Brinke

Trend #10: Het belang van de user experience neemt toe

Steven van Vessum voorziet dat de rol die de user experience (UX) binnen SEO speelt in 2020 flink toeneemt: “Google wil dat wij ons op het grotere plaatje richten; een website creëren die de zoekvraag van de gebruiker snel en efficiënt beantwoordt en een goede gebruikerservaring biedt. Daarbij hoort het creëren van goede content die écht de zoekvraag van gebruikers beantwoordt.

Niels Tukker denkt dat SEO ook in 2020 enorm belangrijk blijft voor indexatie van de zoekmachines. “Het is belangrijk dat je meebeweegt met de wensen die daaraan gesteld worden. Wel denk ik dat UX en customer journeys het belang van SEO bedreigen. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”

“De user experience en customer journeys bedreigen het belang van SEO. Gemak van de menselijke interactie is een steeds belangrijkere factor.”
Niels Tukker

Trend #11: Meer focus op data-driven SEO

Steven van Vessum ziet daarnaast dat er meer en meer tools op de markt komen die SEO-specialisten veel data verschaffen over:

  • het concurrentielandschap;
  • de search intent achter query’s;
  • welke query’s featured snippets hebben, enzovoorts.

“SEO zal meer datagedreven worden. Het doen van een zoekwoordenonderzoek is tegenwoordig veel meer dan alleen maar kijken hoeveel zoekvolume en concurrentie er op een query zit. Kijk goed naar de vraag achter de vraag. Hoe is de zoekresultaatpagina is opgebouwd? Maak je daar kans om te scoren?”

Conclusie SEO-trends in 2020

Wat er ook gebeurt, Google probeert in de zoekresultaten altijd het beste antwoord op de vraag van de gebruiker te geven. Vraag je daarom bij alles wat je doet af of het van toegevoegde waarde voor de bezoeker van je website is.

Jorg van de Ven sluit af en merkt daarbij op dat SEO meer een branding-kanaal dan een “ranking”-kanaal lijkt te worden. Google probeert de behoefte van een zoeker te voldoen door het juiste resultaat te tonen bij de intentie van de zoekopdracht, maar houdt ook rekening met zoekhistorie, locatie en het moment van zoeken.

Wat betreft locatie geeft Annemarie ten Brinke aan dat je niet moet vergeten dat je bedrijf het verdient om zichtbaar te zijn in de zoekmachine: “Daarbij is lokale SEO onmisbaar. Zoekopdrachten worden nu al sterk gebaseerd op je locatie en dit blijft toenemen. Zorg ervoor dat jij je locaties op de website communiceert, maar ook dat je dit binnen ‘Google mijn bedrijf’ op orde hebt.”

De basisprincipes van SEO blijven ook in 2020 relevant. Zorg ervoor dat je website technisch goed in elkaar zit en kwalitatieve content bevat. Zo help je de bezoeker vooruit en bouw je vrijwel automatisch autoriteit en betrouwbaarheid op. Zorg natuurlijk ook voor een prettig en snel werkende site – op alle devices.

Over de auteur: Eric van Hall begon z’n carrière als copywriter en filmregisseur/-producent. In 1994 raakte hij gefascineerd door het destijds prille ‘world wide web’. In 1995 richtte hij internetbureau Mediaweb op. In 2015 verkocht hij Mediaweb en startte CopyRobin. Met CopyRobin helpt Eric organisaties aan unieke, professionele teksten voor hun website, blog, nieuwsbrief, social media en andere publicaties.



Lees het volledige bericht op Emerce »