Posts Tagged ‘google’

23,4 miljard dollar besteed aan apps, dankzij corona

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het verplicht thuiszitten blijkt zeer gunstig uit te pakken voor de appwinkels van Apple en Google. In het eerste kwartaal is voor 23,4 miljard dollar besteed aan apps, 20 procent meer dan een jaar eerder, zo blijkt uit cijfers van App Annie.

iOS nam 15 miljard voor zijn rekening en Google 8,3 miljard. 16,7 miljard ging naar games, een indicatie dat consumenten vooral afleiding zochten. Naast games ging de belangstelling uit naar foto en video-apps waaronder TikTok.

De VS en China droegen vooral bij aan de omzet van iOS, bij Google ging het om de VS, Japan en Zuid Korea.

De cijfers zijn goed nieuws voor Apple, dat in het kwartaal flink minder smartphones verkocht. Het is echter de vraag of het voldoende zal zijn om de verliezen te compenseren.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Upgrade je SEA campagnes met data integratie

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Google is een van de meest gebruikte zoekplatformen ter wereld. Daarnaast is het ook een van de grootste advertentieplatformen ter wereld. Je advertenties kan je verder omhoog tillen door ook interne en externe data te integreren in je SEA campagnes. Maar, hoe pak je dat precies aan?

De basis: wat is Search Ads 360?

Search Ads 360 (voorheen DoubleClick Search) is het geavanceerde search management platform van Google waarmee je binnen één omgeving al je SEA campagnes kan managen en optimaliseren. Met Search Ads 360 beheer je de SEA campagnes op de verschillende zoekmachines, zoals Google Ads, Bing en Yahoo vanuit één platform. Het platform bevat verschillende tools om jou te helpen alles uit je zoekmachine campagnes te halen. Denk hierbij aan tools voor Bid Management, Inventory Management en de mogelijkheid om Business Data toe te voegen om op te rapporteren of je campagnes op aan te passen. 

Wat kan ik met SA360 en eigen data?

Middels SA360 is het mogelijk om meerwaarde te creëren door eigen data en/of externe data te koppelen. Met behulp van eigen data is het mogelijk om inzichtelijke en gepersonaliseerde rapportages te bouwen in SA360. Met inzichten vanuit business data kunnen campagnes geoptimaliseerd worden. Bijvoorbeeld door biedingen te wijzigingen of automatisch op marge data te sturen. Stel je adverteert voor een hotelketen en beschikt over business data per regio wat gekoppeld kan worden aan Search Ads 360, door middel van regels en een feed, kan er ingespeeld worden op de bezettingsgraad per hotel en kunnen in campagnes de biedingen gewijzigd worden op zoekwoordniveau. Wanneer alle gezinskamers al uitverkocht zijn zal de advertentie, om niet onnodig te verschijnen tegen een hoge CPC in de zoekopdracht ‘hotel vakantie gezin’, niet verschijnen. Vice versa wordt er hoger geboden wanneer er juist veel gezinskamers beschikbaar zijn.

Een stap verder met externe data

Met SA360 kan je allerlei eigen data toevoegen die mogelijk een meerwaarde bieden, zoals hierboven beschreven. Het gebruiken van eigen data in SA360 is de meest snelle en makkelijke win die je kan uitvoeren. Maar je zou nog veel verder kunnen gaan met SA360, zo zijn er talloze externe databronnen waar je meer uit kan halen. Weerdata is daarbij één van de verkrijgbare datasets die kan helpen met het bijsturen van je campagnes. Zeker voor retailers is het weer van invloed op hun verkoopcijfers, maar ook op het zoekgedrag van de consument. Ideaal dus dat het KNMI een downloadbare dataset voor je beschikbaar heeft die ook nog eens met een script op te halen is

Weerdata heeft vaak effect in de retail sector, dit wil je natuurlijk zeker weten voordat je begint met testen. Met iedere externe dataset kun je vooraf een regressieanalyse doen om te kijken hoe veranderingen in bijvoorbeeld de temperatuur invloed hebben op het aantal conversies, en hoe groot dit effect is. Zie je een significante invloed van de externe data op je conversies? Dan is het waardevol om de externe data mee te laten sturen op je campagne!

Externe data laten scrapen

Weerdata is waardevol, maar het kan zijn dat andere externe zaken van meer invloed zijn op jouw bedrijf. Zo zou je als bedrijf veel invloed kunnen merken van bijvoorbeeld vertraagde vluchten. In dat geval haal je een groot voordeel wanneer je live het aantal vertraagde vluchten op het vliegveld in de buurt kunt ophalen. Daarop kan namelijk je campagne optimaal worden bijgestuurd. Of wanneer het sentiment van de beurs grote invloed heeft op je bedrijf, dan zou het regelmatig ophalen van CNN’s Fear & Greed Index een voordeel opleveren met het optimaliseren van je biedstrategie. 

Natuurlijk zijn de datasets die een écht grote meerwaarde kunnen geven aan SA360 niet zo vrij beschikbaar als bijvoorbeeld de dataset van het KNMI. Toch is het mogelijk om bijvoorbeeld zo’n Fear & Greed Index binnen te halen in een spreadsheet en deze informatie te koppelen aan SA360. Daarvoor hebben we een scraper nodig. Een web scraper is simpelweg een techniek waarbij (specifieke) informatie van een openbare webpagina wordt geëxtraheerd. In ons geval sturen we de geëxtraheerde informatie door naar een spreadsheet, waar het kan worden opgehaald door SA360. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om de informatie die wordt opgehaald door de scraper in het spreadsheet op te slaan. Zo bouw je je eigen dataset die vervolgens weer kan worden gebruikt voor (geavanceerde) analyses. 

De volgende stap

Met de toepassing van zowel interne als externe data kunnen SEA campagnes naar het volgende niveau worden getild. Search Ads 360 biedt voor grote accounts de mogelijkheid om deze koppeling te maken. Campagnes op basis van interne en externe data laten bijsturen zorgt voor een concurrentievoordeel, omdat jouw campagnes beter weten wanneer ze (meer) aanwezig moeten zijn en wanneer niet. 

Wij raden je zeker aan om het integreren van business data in SA360 verder te gaan onderzoeken. Mocht je geïnteresseerd zijn in de meer geavanceerdere data integraties, bijvoorbeeld via scaper(s), of kom je er niet helemaal uit? We nodigen je van harte uit om te komen brainstormen over de mogelijkheden voor jouw bedrijf.

Over de auteurs: dit artikel is geschreven door Ricardo Nijland, Marc van Eck en Varisha Balsingh, online marketing consultants bij Merkle Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De onmisbare waarde van Integrated Testing

Posted 03 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Voor marketeers zijn client-side A/B testing tools als Optimizely, Google Optimize, VWO, etc. belangrijke middelen om een website data-driven te optimaliseren. Er kleven echter steeds meer beperkingen aan het gebruik van client-side A/B testing tools. Wil je als marketeer in 2020 zakelijk succes blijven boeken met A/B-testen, dan dien je op een andere manier te optimaliseren.

In dit artikel lees je welke beperkingen client-side testen heeft, waarom je een vorm van server-side testen zou moeten toepassen en wat het beheer van een totaal online datagedreven platform je als marketeer te bieden heeft. De reeks bestaat uit drie delen. In dit eerste deel gaan we in op het gebruik van A/B testing tools en de beperkingen. Deel twee behandelt de verschuiving van client-side naar server-side testen binnen conversietesting. Het laatste deel beschrijft de aanpak van Integrated Testing. Om elke verandering op de website op andere metrics dan alleen conversie af te rekenen.

Waarom de keuze voor client-side A/B testing tools?

Bij een A/B-test vergelijk je twee factoren met elkaar. We spreken van client-side A/B testing tools wanneer de browser de controlepagina (het origineel) aanpast tot een variant (een aangepaste versie). Voordat de gebruiker deze ziet.

Client-side A/B testing tools zijn om een aantal redenen populair onder marketeers:

  • De implementatie van deze tools is zeer eenvoudig,
  • Je dient slechts een JavaScript snippet op elke pagina te implementeren,
  • Je kan direct van start gaan met testen.

Los van de snippet implementatie kan elke marketeer, zonder tussenkomst van developers, experimenten ontwikkelen (visual editors) en live zetten. Dankzij de korte doorlooptijd van concept naar livegang is het mogelijk om snel met nieuwe experimenten van start te gaan. Er is een groot aanbod aan tools, de investering is relatief laag en sommige tools, zoals Google Optimize, zijn zelfs gratis te gebruiken.

keuze-voor-ab-testing-tools

Hoewel de marketeer met client-side A/B tooling veel ruimte krijgt tot experimenteren, is het gebruik ervan zeker niet zonder risico’s.

Laadtijden

Client-side tooling wordt bijvoorbeeld geladen vanaf het domein van de leverancier. En de serverreactietijd is van invloed op de laadtijd van pagina’s. In haar service-level agreement (SLA) refereert Optimizely bijvoorbeeld naar het succes wanneer een snippet een maximale response time heeft van 500 milliseconden. Dat lijkt niet veel, maar dan moet de browser de snippet nog downloaden én uitvoeren. Door het gebruik van JavaScript en een synchrone wijze van laden, geeft de browser de pagina pas weer nadat de browser gereed is met de verwerking van deze bron.

impact-van-optimizely

Client-side tooling maakt gebruik van JavaScript om de browser de controlepagina te laten manipuleren tot een variant, voordat de gebruiker deze ziet. De omvang van JavaScript in een experiment, de complexiteit van een experiment (manipulatie) en de processorkracht (CPU) van een device zijn belangrijke factoren. Deze drie zijn bepalend voor de laadtijd van een pagina die een aanpassing bevat. Vooral gebruikers van populaire (Android) budget smartphones ondervinden daar veel nadeel van.

Foutgevoelig

Het gebruik van client-side tooling is foutgevoelig; marketeers brengen met een beperkte kennis en ervaring van web development, experimenten live in een productieomgeving. Wanneer developers een nieuwe release live zetten, zien we experimenten niet goed of helemaal niet meer werken. Dit is zo omdat de pagina technisch gewijzigd is waardoor de A/B testing tool de code die het verwacht niet meer kan vinden. En ondanks de synchrone wijze van laden zien gebruikers vaak eerst de controlepagina heel kort, voordat de browser de variant gereed heeft. Dit ‘flickering’-effect beïnvloedt de betrouwbaarheid van een experiment.

Cookies

Een andere beperking van client-side A/B testing tooling is het gebruik van client-side first-party cookies. Deze cookies worden door Intelligent Tracking Prevention (ITP) in Safari en straks ook in andere browsers nog maar beperkt bewaard (slechts zeven dagen, en voor paid traffic slechts 24 uur). Gevolg is dat gebruikers zowel de controlepagina als variant tijdens een testperiode zien. De tooling weet het ontbreken van de cookie namelijk niet welke pagina de gebruiker heeft gezien bij een eerder bezoek aan de website. Het marktaandeel van Safari in Nederland ligt op bijna 25%, en is daarmee relevant genoeg om actie op te ondernemen.

marktaandeel-android-nl

Focus op conversie en beperkt tot kleine features

Bij client-side A/B testing tools ligt de nadruk alleen op conversie (CXO). Het is onmogelijk om veranderingen op SEO, SEA en Performance (laadtijden) en andere relevante metrics te valideren. Je kunt bijvoorbeeld niet meten wat de invloed van laadtijden op het resultaat van het experiment is, terwijl de invloed van benodigde tooling en scripting op de laadtijd wel significant is.

De tooling beperkt je tot het testen van kleine features. Vaak zijn het aanpassingen in de front-end. Denk aan content, design of functionaliteit. Het testen van grote features, zoals een compleet nieuwe check-out of features die sitewide worden doorgevoerd (een redesign), is niet mogelijk. Houd deze blog in de gaten. Binnenkort volgt deel II waarin we de verschuiving van client-side naar server-side testen binnen conversietesting behandelen.

Over de auteur: Sander Heilbron is principal consultant bij OrangeValley.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gratis online Data & Visualisatie-workshop van Google

Posted 02 apr 2020 — by Villamedia
Category nieuws

Google houdt vrijdag 3 april om 12:45 Nederlandse tijd een gratis live workshop-sessie voor journalisten over Data & Visualisatie. De workshop, als onderdeel van het Google News Initiative, is via YouTube te volgen en duurt 45 minuten.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Crisis website statistieken: wat zeggen de cijfers?

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Het online gedrag en de gewoonten van internetgebruikers zijn tijdens de coronacrisis flink veranderd, en de verwachting is dat ze voorlopig nog niet zullen stabiliseren. Om een aantal inzichten te kunnen bieden heeft SDIM Online Marketing met behulp van interne data onderzoek gedaan naar de veranderingen in website traffic en conversie voor diverse branches. Wat valt op als we de eerste twee weken van de crisis vergelijken met de twee weken daarvoor?

Winnaars en verliezers

Veel bedrijven hebben het nu en de komende tijd moeilijk. Door de maatregelen die in Nederland gelden tegen de verspreiding van het coronavirus is de harde werkelijkheid dat de omzetten in verschillende branches flink teruglopen. De grootste dalingen vinden logischerwijs plaats in sectoren als reizen en toerisme, horeca, evenementen, culturele sector, opleidingen en recruitment. Gelukkig zijn er een aantal sectoren die juist floreren, denk aan de voedselindustrie, e-commerce, zorg en vakbonden. Online marketing bureau SDIM heeft meer dan 500 bedrijven onderzocht op fluctuaties in websiteverkeer en conversies. Met conversies wordt het aantal behaalde doelen, bereiken van gewenste actie van gebruiker of gemeten omzet bedoeld. Hier is alleen gebruik gemaakt van data van branches die voldoende vertegenwoordigd zijn. 

Aan het eind van het artikel volgt een uitgebreidere analyse per branche.

(Online-) marketing niet stoppen 

In tijden van crisis, recessie of onzekerheid moeten bedrijven en organisaties hun marketingstrategie heroverwegen. Bedrijven en organisaties die hard door de crisis geraakt worden, snijden vaak in kosten, verlagen prijzen of stellen nieuwe investeringen uit. Op marketinggebied worden marketingbudgetten heroverwogen en advertisinginvesteringen bevroren.

Snijden in marketing/advertising is een middel om direct kosten te kunnen drukken. Echter, op de lange termijn kan dit juist voor meer problemen zorgen. Na de bezuiniging blijft een bedrijf nog kortstondig profiteren van de marketinginvesteringen van voorgaande periode. De omzetten blijven dus nog doorlopen en door het weggesneden marketingbudget wordt opeens een toename van de winstgevendheid op korte termijn gerealiseerd. Hoewel de daling/schade op langere termijn aanzienlijk kan zijn, wordt ze hierdoor dus in eerste instantie niet opgemerkt. 

Maak onderscheid

Bij het beheer van marketingkosten moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze onderscheid maken tussen hetgeen wat nu echt overbodig is en de lange termijn visie. Het bouwen en onderhouden aan je merk blijft één van de belangrijkste manieren om risico’s te verminderen. Een goedkopere strategie kan ervoor zorgen dat je in eerste instantie meer klanten kan aantrekken, maar marketeers die wegdrijven van hun eigen merkwaarde bevinden zich in zwakkere positie wanneer de crisis voorbij is.

In onzekere tijden moeten marketeers flexibel blijven en hun strategieën en tactieken adequaat kunnen aanpassen. Focus in tijden van onzekerheid extra op inbound marketing en merk (loyaliteit). Onthoud dat in tijden van onzekerheid en crisis de loyale klanten een belangrijke bron van cashflow en organische groei zijn. Door nuttige, informatieve en boeiende inhoud aan te bieden is inbound marketing de manier om klanten te binden die daadwerkelijk op zoek zijn naar je informatie, product en dienstverlening. 

Essentiële factor

Natuurlijk zijn er legio moeilijke aspecten aan het runnen van een bedrijf tijdens een crisis en de onderneming te laten functioneren als normaal. Online marketing is echter een essentiële factor in de bedrijfscontinuïteit en het herstel later. Mediabudgetten voor niet leverbare zaken worden logischerwijs teruggeschroefd, maar investeren in het verbeteren van de website moet doorgaan voor een spoedig herstel na de coronacrisis. Wanneer, bijvoorbeeld, alle SEO, conversie optimalisatie en ontwikkelingen van website functionaliteiten worden stopgezet, kan dit de toekomstige bedrijfscontinuïteit flink beïnvloeden. Daarnaast is er tijdens een economische terugval minder concurrentie, wat betekent dat het gemakkelijker wordt en sneller mogelijk is om resultaten te behalen. Ook liggen de prijzen van betaalde media gemiddeld lager. Hierdoor is het behalen van resultaat in een economische neergang relatief goedkoper. In een crisis geldt dat nog extra.

Wanneer de optimalisatie- en ontwikkelwerkzaamheden worden doorgezet, overtreft een bedrijf het herstel van de markt. Verbetering van zoekwoordposities zorgt hier voor een groot concurrentievoordeel. De onderste lijn geeft aan wat er gebeurt als deze werkzaamheden worden stilgelegd. Het herstel duurt veel langer en terugkomen op het oude niveau is zeer onwaarschijnlijk.

Mogelijkheden op korte termijn

Mensen brengen nu meer tijd door online. Hier ligt een kans om nieuwe klanten te werven die niet gewend zijn om de diensten of producten van een bedrijf af te nemen, maar van een concurrent. Gezien CPM’s lager zijn dan normaal is het kostentechnisch gezien interessant om in te zetten op zowel traffic als branding campagnes. CPC’s zijn gemiddeld lager dan gebruikelijk, hierdoor liggen er veel mogelijkheden bij campagnes lager in de funnel. 

Door het afschalen van SEA budgetten ontstaat er mogelijk meer ruimte om te investeren in content marketing, CRO of SEO, waarvan de laatste van oorsprong een lange termijn strategie is. Om SEA campagnes volledig te stoppen wordt in de meeste sectoren afgeraden. Er zijn nog altijd die laatste paar boekingen, leads of verkopen te realiseren, vaak tegen een lagere prijs. Stel dat een sale of lead maximaal €20,- mag kosten, dan is dat nu nog steeds zo. Er is nu alleen minder zoekvolume en dus wordt er minder gespendeerd. Wanneer een campagne is geoptimaliseerd op een ROAS doelstelling wordt er bij minder vraag minder mediabudget uitgegeven. Het is nu nog belangrijker dan voorheen om voor SEA een meetbare doelstelling te hanteren en geen vast mediabudget.

Alleen investeren als er nog middelen voorhanden zijn

Uiteraard geldt altijd dat bedrijfscontinuïteit altijd voorop moet staan. Anticyclisch investeren in marketing kan alleen als er nog enige besteedbare middelen aanwezig zijn. Als het water aan de lippen staat en er gevochten wordt voor het voortbestaan, dan is het opschroeven van marketing natuurlijk niet haalbaar en zeker niet de juiste keuze.

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt

De markt gaat ongetwijfeld weer aantrekken. De vraag is alleen wanneer. Toegang tot nauwkeurige gegevens en actieve monitoring van zoekvolumetrends is essentieel, omdat het gedrag van de consument tijdens de een crisis snel verandert.  Om de concurrentie voor te zijn is het belangrijk zo snel mogelijk te weten wanneer de markt weer aantrekt, of zelfs te kunnen voorspellen wanneer het gaat gebeuren. Met beperkte investeringen is het mogelijk om via geautomatiseerde zoektrendanalyses hier sneller achter te komen. Er is altijd een aanloop naar stijging in aanvragen en verkoop. De toename start met stijging in de volumes op oriënterende zoektermen gevolgd door de zoektermen met een koopintentie. Het is mogelijk om daar signalering op te zetten en om daar nu al campagnes voor in te richten, zodat u dan meteen en optimaal de marketing weer kunt opschroeven. Een paar dagen, of misschien wel weken voorsprong kan straks het verschil maken.

Het monitoren en bewaken van website prestaties op dagelijkse basis is crucialer dan ooit. Zeer nauwkeurige zoekvolumemonitoring is een indicator om kanaalstrategieen en budgetten aan te passen. 

Google Trends is een handig hulpmiddel om veranderingen in zoekpatronen weer te geven, maar ook SEA campagne data is uiterst nuttig om gegevens over vertoningen en nauwkeurige zoekvolumes te monitoren. Via externe koppelingen als SERPwow is het mogelijk om Google Trends gegevens te integreren in een bestaande dataset.

Wees voorbereid op het accuraat en effectief uitvoeren van de voorbereide strategie. Door vinger aan de pols van data te houden bent u maximaal voorbereid op het herstel zodra het plaatsvindt. Zorg vooraf dat u er klaar voor bent. Het is essentieel de medewerkers van een bedrijf te trainen om aangepaste dashboards te gebruiken voor betere inzichten en trendgegevens te gebruiken bij strategische beslissingen.

Inzichten per branche
Automotive

In de automotive branche wordt een gemiddelde terugloop van -34% in bezoekersaantallen geconstateerd. Autodealers ontvangen aanzienlijk minder verkeer op de websites, maar ook verkopers van auto-onderdelen lijken een moeilijke tijd te hebben. Gemiddeld in deze automotive branche wordt er een wijziging van -56% in conversies gemeten.

Bouw en industrie

De bouwsector en industrie lijken nog niet lamgelegd en hier wordt slechts een lichte daling in verkeer gerealiseerd. Een gemiddelde daling van -2% in websiteverkeer wordt gemeten en een conversiedaling van -7% wordt bewerkstelligd. 

Culturele sector, evenementen en horeca

Bijeenkomsten zijn afgelast, bij concertzalen, theater, musea en de horeca zijn de deuren gesloten en ook in de bioscopen wordt geen film vertoond. Door deze tot 1 juni geldende maatregelen wordt een gemiddelde daling van websiteverkeer van -46% gerealiseerd met een gemiddelde daling in conversies van -67%. In meerdere gevallen loopt de daling in conversies op tot -100%.

Finance

De financiële sector zorgt dat bedrijven en consumenten kunnen betalen, sparen, lenen en verzekeren. Een gemiddelde afname in websiteverkeer van -16% wordt waargenomen, terwijl hier tegenover een stijging staat in conversies van 11%. De grootste stijgingen in websiteverkeer worden geconstateerd bij de kredietverstrekkers en betaalproviders. Banken lijken licht te stijgen in websiteverkeer. De vraag naar verschillende verzekeringen lijkt af te nemen.

Gezondheidszorg en welzijn

De informatiebehoefte rondom het coronavirus en gezondheid is hoog. Een stijging van gemiddeld 43% in verkeer wordt gerealiseerd, terwijl het aantal conversies gemiddeld licht toeneemt met 8%.

Goede doelen

Bij de goede doelen uit Nederland wordt gemiddeld een toename van 10% in websiteverkeer waargenomen en nemen de conversies gemiddeld toe met 6%. Een toename van aanwezigheid van goede doelen op TV en zichtbaarheid op social media wordt eveneens geconstateerd. Helaas melden verschillende goede doelen een terugloop in inkomsten, doordat collectes worden uitgesteld

Onderwijs, educatie en trainingen

Door de sluiting van de scholen en veelal aflassen of uitstellen van trainingen wordt een gemiddelde daling in verkeer van -37% vastgesteld tegenover een gemiddelde daling in conversie van -60%. E-learning is hier buiten beschouwing gelaten, hier wordt uiteraard een flinke stijging gerealiseerd.

Vakbonden en brancheverenigingen

Vakbonden en brancheverenigingen verstrekken informatie over de huidige (thuis)werksituatie alsmede over de rechten en plichten van werknemers. Deze informatiebehoefte zorgt voor een stijging van 68% in bezoek en 41% in daadwerkelijke conversies.

Publishers

De behoefte aan nieuws en informatie rondom het coronavirus zijn flink toegenomen. Mensen spenderen meer tijd thuis en hebben minder gezelschap. Er wordt meer (online) content geconsumeerd. Een gemiddelde toename van 34% in websiteverkeer is geconstateerd samen met een toename in conversies van 12%.

Reizen en toerisme

Onzekerheid over reisbeperkingen en de duur van de maatregelen in de coronacrisis zorgen voor een forse daling van 40% in websiteverkeer en 52% in conversies. Grote dalingen worden gemeten bij reisorganisaties, campings en vakantieparken. Hotels zijn hierin uitgesloten en worden meegerekend onder “culturele sector, evenementen en horeca”. 

Retail

In de retail en handel vinden grote verschuivingen plaats in vraag en aanbod. Verzorgingsproducten, voedingsmiddelen en doe-het-zelf zaken draaien ongekend hoge omzetten, terwijl de verkoop van onder andere cadeaus, relatiegeschenken en outdoor artikelen flink terugloopt. Retailers die afhankelijk zijn van horeca en reizen worden het hardst getroffen.

Offline retail

Winkels mogen open blijven met passende maatregelen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Ondanks deze adviezen zijn veel winkels gesloten. In de offline retail wordt gemiddeld een daling van -17% in het websiteverkeer gemeten en een gemiddelde daling van -24% in conversies.

E-commerce

Overall lijkt het de E-commerce branche die het meest profiteert van de situatie rondom het coronavirus. Een gemiddelde stijging van 8% in websiteverkeer wordt waargenomen met stijging in omzet van gemiddeld 33%. E-commerce partijen gericht op voedingsmiddelen verdubbelen meermaals de gebruikelijke omzetten.

Sport en recreatie

Sportscholen en sportclubs zijn gesloten en veel vormen van buitenrecreatie zijn beperkt mogelijk. Dit resulteert in een gemiddelde daling van 18% in verkeer en 21% in conversies. De grote winnaars zijn platformen voor thuis sporten en e-sports. De grote verliezers zijn de bedrijven die sportaccommodaties en/of gezamenlijke sportlessen faciliteren. 

Vastgoed en makelaars

Het coronavirus heeft invloed op de huizenmarkt. Veel bezichtigingen worden digitaal gedaan en een huis kopen kan op afstand. Ondanks deze creatieve oplossingen uit de branche wordt een een daling van -4% in verkeer gemeten en een daling in conversies van -13%.

Zakelijke dienstverlening

De zakelijke dienstverlening is een belangrijke sector in de Nederlandse economie. Een gemiddelde krimp van -16% in websiteverkeer wordt hier waargenomen en een gemiddelde krimp van -18% in conversies.

Marketing en communicatie

Marketingactiviteiten in de hardst getroffen sectoren worden gepauzeerd en mede hierdoor wordt een daling van -29% geconstateerd in bezoekers tegenover een daling in conversie van -24%. Positieve uitzonderingen worden gemeten rondom crisiscommunicatie. De grootste dalingen worden gemeten in video- en buitenreclame.

ICT

In de informatie- en communicatietechnologie wordt een daling van gemiddeld -11% geconstateerd met een gemiddelde terugloop in conversies van -14%.

Recruitment, detachering en HR

In onzekere tijden is het aannemelijk dat bedrijven minder personeel zoeken en dat werknemers minder snel van baan wisselen. Wanneer nieuwe werknemers nu starten is het vaak lastig om deze in te werken. In de recruitment, detachering en HR branche wordt een gemiddelde daling geconstateerd van -27% in verkeer en -19% in conversie.

Transport

In de transportsector wordt een krimp van gemiddeld -14% in websiteverkeer geconstateerd terwijl het aantal conversies gemiddeld daalt met -31%. Vooral het internationale transport veroorzaakt dalingen, terwijl pakketdiensten en same day delivery diensten stijgen in verkeer en conversies

Over de auteur:  Stefan Rooijakkers werkt als SEO manager bij SDIM.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘YouTube werkt aan rivaal TikTok’

Posted 02 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

YouTube werkt naar verluidt aan een rivaal van TikTok, de enorm populaire video-app van ByteDance. De nieuwe dienst genaamd Shorts zou nog voor het einde van het jaar moeten uitkomen.

Shorts wordt volgens The Information die het nieuws als eerste onthulde geen aparte app, maar onderdeel van de YouTube app. Er kunnen korte video’s mee opgenomen worden en die kunnen worden verrijkt met muziek waarvoor YouTube de rechten heeft geregeld.

TikTok is in korte tijd enorm populair geworden onder tieners met 842 miljoen downloads en dat vormt een bedreiging voor YouTube.

Het is niet de eerste keer dat YouTube ideeën van anderen adopteert. De Google dochter heeft ook zijn eigen versie van Instagram Stories gelanceerd.

Facebook ontwikkelt in stilte ook een eigen versie van TikTok genaamd Lasso in onder meer Brazilië.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Downloads apps videoconferencing door het dak

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

De downloads van apps voor videoconferencing gaan door het dak, zo laten cijfers van marktonderzoeker App Annie zien. Afhankelijk van de app en het land gaat het om een factor tien tot dertig.

De verspreiding van het coronavirus heeft de wijze waarop mensen met elkaar omgaan aanzienlijk veranderd. Omgangsvormen die zich normaalgesproken in het fysieke domein afspelen, verplaatsen zich met het gemak van een muisklik naar het digitale domein.

Zakelijke apps werden 62 miljoen keer gedownlaodn via iOS’ en Googles downloadwinkel in de week van 14-21 maart. Dat was het meeste ooit, wereldwijd. De week ervoor lag dat aantal al 45 procent hoger, een teken dat de hoeveelheid werknemers die thuis werken nog steeds groeit. Vergeleken met heel 2019 lag dit aantal negentig procent hoger.

Een overzicht van analyticsbedrijf App Annie toont dat het de downloads van videoconferencingapps Google Hangouts, Houseparty Microsoft Team en Zoom in het bijzonder vele malen hoger liggen dan het gemiddelde over het vierde kwartaal.

kenji ross (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Strategie en datagedreven groei voor B2B (groothandel) webshops

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Je bent een B2B-organisatie en hebt een webshop. Echter kan je klant pas kopen als ze een inlog hebben voor de webshop. Hoe pas je hier datagedreven marketing op toe om je B2B doelgroep te bereiken en te zorgen dat ze orders blijven plaatsen?

B2B of B2C een webshop is toch een webshop? 

Wat maakt een B2B webshop nu anders ten opzichte van een B2C webshop? En waarom moet er voor B2B webshops een andere strategie gehanteerd worden? Er zijn een aantal wezenlijke verschillen waar je over het algemeen rekening mee moet houden in je marketingstrategie bij een B2B (groothandel) webshop.

  • In de meeste B2B (groothandel) webshops kan je pas bestellen of krijg je prijzen te zien als je een account hebt aangemaakt. Sommige B2B webshops kennen automatisch een account toe, bij andere webshops maken het account pas aan nadat de klant is goedgekeurd. Je kunt dus niet sturen op transacties vanuit de eerste sessie, maar je zal eerst moeten sturen op accountaanvragen (CPL strategie).
  • Over het algemeen hebben B2B (groothandel) webshops een hogere bestelfrequentie met een actieve klant-leveranciersrelatie. Zo zie ik klanten waarbij hun klanten bijna dagelijks bestellen en dus snelheid en gemak bij het plaatsen van een order een belangrijke reden is om te bestellen en te blijven bestellen.
  • Het komt regelmatig voor dat B2B (groothandel) webshops ook een offline bestelkanaal hebben. Vaak kan je offline dan ook alleen kopen als je al klant bent en dus een klantnummer/klantpas hebt. Ben je in staat deze offline en online data aan elkaar te koppelen? Dan krijg je, in tegenstelling tot de B2C markt, een volledig beeld van het koopgedrag van je klant op online en offline gebied.
De B2B webshopstrategie

Uiteindelijk is het doel wat bij de meeste klanten terugkomt, toch altijd weer omzetmaximalisatie. Om dit te bereiken zijn er verschillende knoppen waaraan gedraaid kan worden, maar zie ik in de praktijk dat er over het algemeen nog het meest wordt gestuurd op de promotie van individuele producten en de verkoop hiervan, terwijl het in de praktijk vaker gaat over het opbouwen van een klantrelatie waarbinnen de klant zo veel mogelijk besteld. Om te bepalen waar de grootste potentie ligt en waar we dus moeten beginnen, delen we de doelgroep van de klant in volgens de volgende segmenten.

Als je deze inzichten hebt kan je ook veel beter bepalen waar je binnen je marketingstrategie gaat beginnen om de omzet te maximaliseren. Stel dat je veel mensen hebt met een account, maar deze niet inloggen dan kan je onderzoek doen naar de reden waarom ze niet inloggen en vervolgens starten met experimenten om ze in beweging te krijgen. Je zou bijvoorbeeld e-mailmarketing of sales in de begeleiding van het onboardingstraject kunnen inzetten om de conversie van een accountaanvraag naar een inlog te verhogen.

Stel dat je wel veel inloggers hebt, maar er geen klanten uit komen dan zou je onderzoek kunnen doen waarom ze niet bestellen. Bekijken ze je producten online en kopen ze bijvoorbeeld offline? Hebben ze wellicht bij je concurrenten ook een inlog en kijken ze waar het product het goedkoopst is en plaatsen ze daar de bestelling? Ook hier moet je eerst onderzoek doen om vervolgens te experimenteren wat je kan doen om ze in beweging te krijgen naar een bestellende klant. Je zou remarketing en e-mail kunnen inzetten om de toegevoegde waarde van online te bestellen nog meer te benadrukken. Ook kunnen Google Ads of social advertising campagnes over het algemeen goed werken in deze fase, maar belangrijk is dat je de effectiviteit van deze campagnes afrekent op een ROAS (return-on-ad-spend) strategie.

En stel dat je erachter komt dat de potentiële doelgroep erg groot is, maar je gewoon nog weinig bedrijven hebt die een account voor je B2B webshop hebben, dan ga je meer aandacht besteden aan werven van nieuwe klanten en kan je met een CPL-strategie strategieën en kanalen gaan experimenteren wat in je situatie werkt om de doelgroep te bereiken.

Door op deze manier te kijken naar de klant/prospectsegmenten binnen je doelgroep kan je focus aanbrengen in je marketing-aanpak door de aandacht te besteden, daar waar de impact ook het grootst zal zijn.

Het bouwen van een businesscase voor deze funnelstappen

Om te bepalen wat bijvoorbeeld een account inschrijving mag kosten kan je een businesscase bouwen gebaseerd op de historische informatie die al voorhanden is. Om de waarde van een account-inschrijving te beoordelen dien je als eerste te kijken wat de gemiddelde conversie van een account-aanvraag tot een daadwerkelijke bestelling is en wat de winst in een bepaalde periode voor één klant is, of liever nog, wat de lifetime value van je gemiddelde klant is. Over het algemeen zie ik dat de kosten voor een nieuwe klant bij een B2B webshop wordt bepaald door de winst op een klant voor een bepaalde periode te nemen en daar een percentage van te investeren in een nieuwe klant of om de winst van de eerste order te gebruiken als maximale kosten voor een nieuwe klant.

Een voorbeeld

Stel dat de gemiddelde winst op een klant in de eerste drie maanden 5000 euro is en je bereid bent om tien procent daarvan te investeren in een nieuwe klant dan mag een nieuwe klant dus 500 euro kosten. Stel dat de gemiddelde conversie/acceptatie van een account-aanvraag naar een daadwerkelijke besteller 25% is, dan mag een account-aanvraag dus 125 euro kosten. Als de gemiddelde conversie op de website dus twee procent is dan mag een bezoeker dus maximaal € 2,50 kosten.

In dit voorbeeld kan je de wervingscampagnes dan dus afrekenen op een max-CPL doelstelling van 125 euro en hier kanalen op testen om te kijken welke kanalen er voor maximaal 125 euro een lead kunnen genereren.

Dit is een theoretische aanpak om de CPL te bepalen. Er is geen juiste manier om te starten. Belangrijk is dat je een manier toepast om de CPL te bepalen en vervolgens in de praktijk gaat toetsen of dit haalbaar is. Als je een werkelijke CPL hebt bepaald kan je bovenstaande berekening nog eens doorlopen of er ruimte is om de CPL te verhogen zonder dat de businesscase negatief wordt. Heb je daar hulp bij nodig? Laat het vooral weten.

Over de auteur: Dyon Metselaar is director sales & marketing bij Leadscope.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Cybercriminelen storten zich op Zoom-videomeetings

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Check Point Research, het Threat Intelligence-team van Check Point Software Technologies, waarschuwt voor een techniek waarmee een hacker actieve Zoom-videogesprekken kan volgen.

Zoom is een van de meest gebruikte videovergader-platforms ter wereld, maar de afgelopen weken heeft Check Point een grote toename gezien in nieuwe domeinregistraties met ‘Zoom’ daarin verwerkt. Sinds het begin van het jaar zijn er meer dan 1700 nieuwe domeinen geregistreerd, waarvan 25 procent in de afgelopen week. Van deze geregistreerde domeinen bleek 4 procent verdachte kenmerken te bevatten.

Zoom is echter niet de enige applicatie waar cybercriminelen zich op richten. Voor elke veelgebruikte communicatietoepassing zijn er al nieuwe phishing-websites opgemerkt. Waaronder ook de officiële website classroom.google.com, die werd nagebootst door googloclassroom\.com en googieclassroom\.com.

Daarnaast hebben de onderzoekers van Check Point kwaadaardige bestanden gedetecteerd met namen als ‘zoom-us-zoom_###########.exe’ en ‘microsoft-teams_V#mu#D_###########.exe’ (de ‘#’ staat voor verschillende cijfers). Door op deze bestanden te klikken wordt het exe-commando uitgevoerd. Dit leidt tot de installatie van de beruchte InstallCore PUA op de computer van het slachtoffer, wat kan leiden tot de installatie van nog meer kwaadaardige software.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Amerikaanse adverteerders: ‘Corona doet meer pijn dan bankencrisis’

Posted 01 apr 2020 — by Emerce
Category nieuws

Driekwart van zeker 400 in de VS geconsulteerde adverteerders en advertentiebureaus verwachten dat de coronacrisis hen ernstiger raakt dan de bankencrisis van 2008. Bijna de helft van de adverteerders snijdt nu al in budgetten voor het tweede en derde kwartaal, zo blijkt uit onderzoek van het de onafhankelijke branchevereniging voor digitaal adverteren IAB.

Niet alleen in april worden budgetten sterk verlaagd, maar ook al voor mei en juni. Vooral digitale media gaan dat merken, aangezien contracten voor televisie doorgaans langer doorlopen.

In veel gevallen worden campagnes gepauzeerd zolang niet duidelijk is of en wanneer de verspreiding van het virus kan worden gestopt.

President Trump lijkt een verplichte quarantaine voorlopig nog niet nodig te vinden. Wel heeft hij de maatregelen voor ‘sociale afstand’ wederom verlengd tot eind april, terwijl hij eerder had aangekondigd dat Amerika vóór Pasen weer gewoon ‘open’ zou zijn. Tot die tijd blijven veel winkels gesloten. Ook vinden veel bedrijven het ongepast om te adverteren.

In februari draaide de Amerikaanse advertentiemarkt nog redelijk met een groei van 2,4 procent, hoewel dat al 9,1 procent minder was dan een jaar eerder.

Op de korte termijn zal 33 procent minder aan digitale media worden uitgegeven en 39 procent aan traditionele media, zo blijkt uit de enquête van het IAB.

Het Britse reclamebedrijf WPP heeft al maatregelen genomen: er worden geen nieuwe mensen aangenomen en de regels rond onkosten zijn aangescherpt. Salarisverhogingen worden uitgesteld. De directie snijdt in eigen salarissen voor drie maanden. Op deze wijze hoopt men zo’n 700 tot 800 miljoen pond uit te sparen.

Google en Facebook gaan de gevolgen ook merken, denken experts. Een groot deel van de omzet van Google komt van kleine ondernemers.

Wel gaat het om een momentopname die er over enkele maanden heel anders uit zou kunnen zien. In sommige landen (België en Spanje) begint de curve van het aantal besmettingen af te vlakken.

Foto Claudio Schwarz | @purzlbaum op Unsplash

PubMatic inventariseerde de (wereldwijde) impact van corona van afgelopen maart:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Weerapp Dark Sky in handen van Apple

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Apple heeft voor een onbekend bedrag het bedrijf Dark Sky overgenomen. Dark Sky maakt een app met hyperlokale weerinformatie. Het bedrijf heeft eigen weerdienst.

Met de overname komt meteen een einde aan de API voor ontwikkelaars, de Android-app en een app voor Google-horloges. De Android app zal na 2022 niet meer werken.

De app voor iOS blijft voorlopig bestaan, maar zal na 1 juli eveneens uit de App Store verdwijnen. Overigens was de app alleen (tegen betaling) in de VS verkrijgbaar.

Er is grote kans dat Dark Sky de toekomstige Weerapp van iOS gaat worden. De huidige Weerapp werd eerst gevoed door Yahoo en sinds iOS 8 door The Weather Channel. Naar alle waarschijnlijkheid betaalt Apple daar flinke bedragen voor.



Lees het volledige bericht op Emerce »

We sms-en (weer)!

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

There’s an app for that. Maar wat nu als je geen smartphone hebt, zoals ongeveer een vijfde van de Amerikanen? Dan vertrouw je op regulier bellen en sms-en. Door de toch grote omvang van die groep niet-smartphonegebruikers heeft Uber onlangs een old school 1-800-nummer in het leven geroepen, waar klanten telefonisch een rit kunnen regelen.

Je kunt het haast ironisch noemen, maar waarom zou de platformgigant ook niet? Geef de consument het communicatiekanaal van zijn voorkeur. Tijdens de pilot die in Arizona loopt, regelt een telefoonmedewerker de rit en geeft vooraf duidelijkheid over de prijs, net zoals het algoritme dat doet. Richting het oppikmoment ontvangt de gebruiker via SMS updates over de ETA, kentekenplaat en naam van de chauffeur. 

Maar ook bij mensen die wel een smartphone gebruiken, is de SMS niet geheel uit beeld verdwenen. Al was het maar door de SMS-alert-aanbiedingen van e-commercespelers – waarvoor blijkbaar toestemming is gevraagd in de kleine lettertjes. Onverwacht, wellicht ongewild, maar met grote attentiewaarde.

En ook andere online spelers zetten in op het speciale karakter van ‘platte’ tekstberichten. Zo blijken sollicitanten het prettiger te vinden via hun SMS-box geïnformeerd te worden, omdat een platform als WhatsApp meer voor familie en vrienden is.

Als het aan Google ligt, gaan we ook juist weer meer sms-en. Maar dan wel op een manier die bij de huidige tijd past. Waarbij de berichtenwisseling niet beperkt wordt tot tekst, maar wordt voorzien van foto’s, video’s en chatgroepen en locatiedelen mogelijk is. RCS (Rich Communication Services), zoals het protocol heet en wordt gezien als de opvolger van de SMS, wordt door de zoekgigant opgetuigd in samenwerking met verschillende providers en neigt qua functionaliteiten dus naar de bekende messaging-platformen. In onder ander India, de Verenigde Staten en Duitsland kunnen Android-gebruikers er reeds gebruik van maken.

En dus is er toch een smartphone voor nodig. In de wereld van de grote getallen zal er vast markt voor zijn. Het betekent echter dat de SMS in al zijn eenvoud zijn inmiddels bescheiden, maar bijzondere status niet zal verliezen. Tekenend daarbij is dat ook fraudeurs, die doorgaans via mail naar inloggegevens vissen, het kanaal vorig jaar hebben herontdekt. U bent gewaarschuwd.

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#176).

Over de auteur: Niels Achtereekte werkt als chef redactie bij Emerce.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuwswaarde rond corona neemt in derde week duidelijk af

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwswaarde rond de coronacrisis lijkt in de derde week duidelijk af te nemen. Die conclusie trekt Niels Bruinsma (Abovo) mede op basis van het zoekvolume van Google Trends.

Die afnemende nieuwswaarde zien we volgens Bruinsma ook terug in het kijkgedrag. Hoewel in de afgelopen week (week 13) de kijktijd met 239 minuten nog steeds fors hoger ligt dan aan de periode voorafgaand aan de crisis (205 minuten), is ook hier de daling al ingezet.

Opvallend verder is dat de kijktijd op alle variabelen afneemt, zowel wat betreft live content kijken als ook diezelfde content uitgesteld kijken. Dat is inclusief het kijken naar Netflix, Videoland, Amazon Prime en Disney+.

Opvallend omdat mensen nog steeds thuiswerken, de scholen nog steeds dicht zijn en ook evenementen en andere activiteiten buitenshuis nog steeds niet mogelijk zijn.

Eigenlijk profiteert alleen STER (NPO) van de toegenomen kijkminuten, in ieder geval wat betreft de doelgroep van 25 jaar en ouder. Kind van de rekening is in alle leeftijdsgroepen BrandDeli, hun content wordt momenteel fors minder geconsumeerd.

De toegenomen kijktijd vertaalt zich echter niet in meer reclame. Veel adverteerders haken af omdat hun fysieke locatie dicht is of ze om een andere reden zijn gestopt met communiceren. Opvallend is dat Talpa de hoogste blokbezetting weet te realiseren, terwijl zij aangeven de grootste problemen te ondervinden van deze crisis.

Ook radio wordt in deze crisis meer geconsumeerd, al is de toename volgens Abovo minder groot dan bij televisie en online. De cijfers leren dat er met name in de eerste week meer luisteraars bij gekomen zijn en in de tweede week vooral langer is geluisterd.

Foto Martin Sanchez via Unsplash



Lees het volledige bericht op Emerce »

Wat doet het coronavirus met e-commerce en hoe haal je het meeste uit deze situatie? 

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

In de supermarkten zien we lege schappen, terwijl benodigdheden om thuis te werken en sporten online juist erg goed verkopen. Uit nieuwsgierigheid naar de gevolgen van het coronavirus op de retailbranche hebben we de eerste inzichten op basis van een aantal van klanten verzameld.

Ontwikkelingen tot nu toe

De eerste coronabesmetting in Nederland werd al op donderdag 27 februari geconstateerd, maar had nog geen merkbaar effect op de online prestaties. Dit zou echter snel veranderen, waarbij vooral de toespraak van Rutte op donderdag 12 maart flinke impact heeft gemaakt.

We zien dat het zoekvolume en verkeer naar de websites na de toespraak van Rutte flink inzakken. Consumenten schrikken, veel personen moeten wennen aan het thuiswerken en hebben andere prioriteiten dan online shoppen. Na de initiële shock zien we echter iets interessants ontstaan, namelijk dat het zoekvolume juist begint toe te nemen. 

Zoals hieronder te zien ontstaat er in eerste instantie een daling in CPC, maar deze houdt niet aan. De consument begint te wennen aan de situatie en pakt het online shopgedrag weer op. Daarnaast beginnen adverteerders ook steeds meer de situatie te accepteren en gaan door met adverteren. 

Er ontstaat een stijging in conversieratio, wat direct weer een positief effect heeft op de ROAS. We spelen hierop in en smart bidding algoritmes pikken dit ook op en dat resulteert weer in een stijging van de CPC. Het is daarom nog interessanter om te kijken naar de impact van het coronavirus op het conversiepercentage. In de grafiek hieronder geven we een overzicht van een aantal subcategorieën:

We zien hier een soortgelijke trend als bij het zoekvolume, eerst daalt het conversiepercentage om daarna flink toe te nemen (+25%) voor de grote retailers. Bij de kleinere retailers zien we het conversiepercentage juist wegzakken. Dit zal voornamelijk komen doordat kleinere retailers specifieke producten aanbieden, waar de noodzaak voor de consument lager ligt. En daarom ook minder geconverteerd wordt.

Wat wel belangrijk is om mee te nemen is de gemiddelde orderwaarde. Voor de grote retailers zagen we de gemiddelde orderwaarde met zo’n negen procent dalen (begin maart vergeleken met eind maart). Voor de kleine retailer was de daling maar liefst twaalf procent en voor retailers van kinderkleding zagen we een stijging van anderhalf procent. We kunnen dus constateren dat er een verschuiving in aankoopgedrag plaatsvindt. 

Voor de kinderkleding geldt dat bij de verplaatsing van offline naar online er misschien sprake is van het bestellen van meerdere maten. Passen is namelijk niet meer mogelijk en zeker bij kinderen is dat belangrijk. De kans op retour wordt groter. 

Om zo goed mogelijk op de huidige situatie in te spelen geven we je hierbij een aantal tips:

Tips tijdens Covid-19

Let goed op je geautomatiseerde biedstrategieën:
Heb je campagnes op geautomatiseerde biedstrategieën staan? Geef deze de tijd en ruimte om aan de nieuwe situatie te wennen, om zo gedurende deze periode toch van de kracht van geautomatiseerde biedstrategieën gebruik te kunnen maken. 

Update Google My Business: Nu meer dan ooit is het belangrijk om (vooral loyale) klanten te laten weten wat er met je bedrijf gebeurt. Communiceer goed en laat weten dat je, ook nu voor ze klaar staat. Update je openingstijden, laat zien of en wanneer je dicht bent en leid de klanten door naar je webshop. 

Online bereik is nu goedkoper: Door het toenemende online verkeer is adverteren op Social, Youtube en Apps goedkoper. Hét moment om te starten met Instagram Shopping. Daarnaast is de de consument bezig met andere vormen van online vermaak. Zo maken ze bijvoorbeeld gebruik van een Youtube kanaal om te tuinieren, of zitten op de bank een mobile game te spelen. Hier liggen voor adverteerders mooie kansen. Speel hier op in en adverteer op populaire apps en Youtube! 

Termijn en prijs van verzending: Een optie om je klanten tegemoet te komen (als de marges het toelaten): Geef een korting, of misschien zelfs gratis verzending. Daarnaast kan het natuurlijk voorkomen dat door alle gekte de pakketten niet op tijd bij je klant komen. Verleng de retourtermijn en geef mensen wat langer de tijd om hun bestelling terug te sturen. 

Klanten hebben namelijk niet echt meer een andere keuze dan online bestellen. Waar het voor velen misschien een te grote drempel was, kunnen ze nu merken wat de voordelen zijn. Het kan nooit kwaad om ze hier een handje bij te helpen. 

Gebruik Google Trends: Waar liggen de interesses van de consumenten nu? Wat houdt men bezig nu iedereen thuis zit in Nederland. Vergelijk het met andere landen en ontdek waar wat je doelgroep nu belangrijk vindt. Google Trends biedt een hoop interessante inzichten waar je op in kan spelen. 

Maak nu het verschil online: Benadruk de voordelen van online en laat je klant merken dat je nog gewoon aan hun behoefte kunt voldoen. En meer! Is iemand normaal advies in de winkel over bijvoorbeeld sportartikelen gewend? Zorg dat er een blog online komt om ze te helpen. Is iemand op zoek naar een specifiek product? Zorg dat je klantservice paraat staat. 

Get ready: And last, but zeker not least. Naar verwachting duurt het nog wel even, maar er komt ook ooit een moment dat alles weer “normaal” wordt. Een tijd na maanden sociale isolatie en wat gebeurt er dan? Hoe staat je business dan op de kaart?  Verwacht je een grote piek of zakken je e-commerce activiteiten juist weer terug? Hoe dan ook, zorg dat je klaar bent voor die verandering. Zet campagnes klaar. 

Grote kansen

Wat ons betreft zijn het zeer interessante ontwikkelingen die zich voordoen in de dagen na de persconferentie van Rutte. Voor de retailbranche lijken er op dit moment online grote kansen te liggen. Veel brick and mortar winkels zijn gesloten en consumenten spenderen een groot deel van hun tijd online, waardoor de zoekvolumes toenemen. Bovendien zien we schommelingen in de CPC’s en de conversiepercentages stijgen, waardoor dit bij uitstek het moment is om de kansen die zich voordoen te verzilveren. 

Zoek nieuwe kanalen op en start nieuwe campagnes. Hou de trends en ontwikkelingen nauw in de gaten en gebruik ze om snel te kunnen schakelen. En zorg bovenal dat je het maximale uit deze situatie haalt. 

Over de auteur: Rob Blom is digital marketing consultant bij Tomorrowmen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Digitale bureaus houden gratis online spreekuren

Posted 31 mrt 2020 — by Emerce
Category nieuws

Een groep van tientallen grote digitale bureaus in Nederland gaat gratis online spreekuren houden voor kleine ondernemers, scholen en verpleeghuizen.

Het initiatief Digital Help Squad is bedoeld om digitaal hulpbehoevenden op weg te helpen. Bureaus uit noord, oost, zuid en west bieden elk in hun eigen regio belangeloos ondernemers en organisaties hulp aan door kennis en inzichten te delen met online digitale spreekuren. De eerste zijn vanavond tussen acht en negen uur.

“Veel van deze partijen hebben nog geen professionele digitale omgeving en lopen met vragen rond. Daarnaast worstelen bijvoorbeeld scholen en verpleeghuizen hoe zij online contact kunnen houden met hun scholieren en familieleden van patiënten en lokale overheden met de digitale informatievoorziening aan burgers. Tijdens de webinars krijgen gedupeerden antwoorden op vragen als: hoe richt ik snel een online omgeving in voor mijn fysieke winkel die niet meer open mag? Hoe kom ik online van mijn winkelvoorraden af? Hoe verzorg ik digitaal onderwijs? Hoe houd ik online contact met familie?”

Het initiatief van de leden van belangenorganisatie Dutch Digital Agencies wil helpen met simpele tips, zoals welke platformen bestaan er om hun producten aan te bieden, hoe Google Adwords in te richten en hoe kan social media zichtbaarheid kan versterken. Voor scholen valt te denken aan thema’s als: makkelijker online lesgeven en voor detaillisten hoe ze toch nog hun voorraad producten kunnen verkopen.

De woordvoerder: “De webinars zijn er niet voor om nieuwe platforms of online winkels te bouwen. De middenstanders hebben hier geen budgetten voor.”

De spreekuren zijn deze week op dinsdag en donderdag. Als blijkt dat ze voorzien in een behoefte worden de spreekuren vaker aangeboden in de komende weken.

Deelnemende bureaus zijn:

Regio Noord-Holland
  • Brain Agency
  • Digital Natives
  • Jungle Minds
  • Strangelove
  • rb2
  • Deloitte Digital
  • Oberon
  • The Valley
  • Qikker Online
  • Merkle
  • Arlanet
  • Elements
  • Elastique
  • Qikker Online
Regio Zuid (Limburg, Brabant, Zeeland)
  • X-Com
  • ISAAC
  • We Provide
  • Handpicked Agencies
  • Freshheads
  • Dutch Webdesign
  • Intracto
  • Nedbase
Regio Zuid-Holland
  • Label A
  • Youwe
  • Sping
  • Candid Group/Havana Harbour
  • Burst
  • W3S
  • FRMWRK
  • IN10
  • Bitfactory
  • Redkiwi
  • DPI
  • Flink
  • Gracious
  • PANGAEA
  • Acato
Regio Noord (Friesland en Groningen)
  • ICIT
  • Tres Internet
  • CMCG
  • Snakeware
  • TheFactor.e
Regio Oost (Drenthe, Overijssel en Gelderland)
  • Cube
  • Stimmt
  • Vazquez
  • Wirelab
  • Impres
  • Triggerfish
  • Frontis
Regio Midden
  • Enrise
  • Greenberry
  • Loyals
  • Way2Web
  • Yard



Lees het volledige bericht op Emerce »