Posts Tagged ‘google’

Datatrics: relevante e-mailmarketing met data en machine-learning

Posted 25 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Het gemiddelde bedrijf heeft minstens vijf losse marketingtools. De grote uitdaging is hoe die data aan elkaar kunnen worden geknoopt tot een 360-graden klantbeeld zodat je in alle kanalen relevant communiceert met de klant, onder andere met e-mailmarketing. Het Nederlandse bedrijf Datatrics speelt handig op dit vraagstuk in.

Bas Nieland is medeoprichter van Datatrics, een partner van Copernica. “Wat we doen is de customer journey relevant maken voor de klant door gebruik te maken van historische en actuele data en machine-learning,” legt Bas uit. “Daar zijn we vier jaar geleden mee begonnen als spin-off van marketing agency Green Orange. Aanleiding was de duidelijke focusverschuiving in de marketing van creatie naar data. In plaats van iets leuks bedenken en zien wat het doet, worden campagnes ontwikkeld op basis van de beschikbare data. Zo wordt het effect gemaximaliseerd. Wij zagen dat veel bedrijven moeite hebben om die switch te maken, omdat ze losse datasets uit veel verschillende marketingtools niet kunnen combineren tot nuttige inzichten. Een doorsnee organisatie werkt algauw met vijf tot zes tools, zoals WordPress, Google Adwords, Magento, Copernica, Google Analytics, enzovoorts. Wanneer je die data niet op elkaar kunt aansluiten krijg je nooit de hele customer journey in beeld en kun je niet effectief communiceren met de klant. Wij verzamelen data over elk contactmoment, vanaf e-mail en advertising tot aan website.”

Datatrics ging van start met een pilot, waarbij de verschillende databronnen van een bedrijf bij elkaar werden gebracht en de randvoorwaarden voor analyse werden opgesteld. “De uitkomst van die pilot was goed: we realiseerden een conversiestijging van 20 procent bij de testklant. We konden dus de markt op met Datatrics. In het begin maakten we maatwerkopstellingen, maar inmiddels hebben we Datatrics als platform neergezet. Dit betekent dat de vijftig grootste marketingtools direct kunnen worden ‘ingeplugd’. Bovendien is het platform dusdanig gemakkelijk in het gebruik, dat marketeers er zelf de inzichten uit kunnen halen. Daarvoor is geen data-analist nodig. Wel is het zo dat wij alleen voorspellingen kunnen doen op basis van zaken die al hebben plaatsgevonden. Het creatie-gedeelte blijft dus de verantwoordelijkheid van marketing.”

Data kern van concurrentiekracht

In vier jaar tijd heeft Datatrics een indrukwekkend portfolio opgebouwd, met klinkende namen als Schiphol, BP, A.S. Watson, TUI en Kruidvat. “We zijn begonnen met de retail en inmiddels ook actief in de reisbranche. Dat komt volgens mij door het succes van Booking.com, waardoor andere partijen zich realiseren dat ze ook data-gedreven moeten worden willen ze de concurrentie aan kunnen gaan. Qua doelgroep zijn we zelf ook verrast door deze namen. We dachten dat grote bedrijven hun data wel op orde zouden hebben en dat vooral het MKB belang zou hebben bij ons platform. In de praktijk blijkt dat het MKB er nog niet echt klaar voor is en dat juist die grote namen te maken hebben met verschillende legacy systemen die ze op een gemakkelijke manier aan elkaar willen knopen.”

Hoe gaat het precies in zijn werk? “We hanteren een vaste structuur voor de customer journey – oriënteren, vergelijken, beslissen, aankopen en evalueren. Bedrijven vullen die verschillende onderdelen met beschikbare en passende content. Het platform toont vervolgens op basis van machine-learning de juiste content aan elk individu,” zegt Bas. “Ons platform bepaalt op basis van interne en externe databronnen in welke fase een klant zich bevindt en welke content je het beste op welk moment kunt laten zien. Dat doen we door middel van machine-learning. Een algoritme analyseert het gedrag van de potentiële klant, of hij of zij al eerder op de website is geweest, welke bestellingen in het verleden zijn gedaan, et cetera. We analyseren ook de statistieken van Copernica over het gedrag op de e-mail, zoals opens en clicks. Daarnaast nemen we bijvoorbeeld de weersvoorspelling mee en gegevens van het CBS over het adres en de soort buurt. Al die data worden vertaald in een voorspelling van waar de klant interesse in heeft en wanneer je het beste met hem of haar daarover kunt communiceren. Hoe die inzichten vervolgens worden gebruikt, is aan de klant. De verrijkte data resulteren met de inzet van Copernica in de verzending van relevantere e-mailcampagnes met een hogere conversie als logisch gevolg.”

Boodschap voorspellen voor Reshift

Een recente klant waarvoor Datatrics dit doet is Reshift, een mediabedrijf met grote merken als Computer!Totaal, MacWorld, Computer Idee en Kieskeurig.nl. “Reshift wil naar een voorspellende waarde toe om de database uit te kunnen bouwen en de klantwaarde te kunnen verhogen. Het bedrijf beschikt over een enorme e-maildatabase. Datatrics voorspelt aan de hand van diverse databronnen en algoritmes welke boodschap Reshift moet verspreiden, aan wie ze deze moeten sturen en op welk tijdstip en via welk kanaal ze dit moeten doen. Die kennis halen we onder andere uit peer-to-peer analyses en wordt in het geval van Reshift toegepast in e-mailmarketing en op de website. Voor alle e-mailmarketingactiviteiten wordt Copernica ingezet. We leggen eigenlijk de data van wat er in Copernica en op de website gebeurt over elkaar heen en laten er algoritmen op los. Dat resulteert in actiematige inzichten, die weer naar Copernica worden gestuurd bij wijze van verzendinstructie. De combinatie van de voorspellende data van Datatrics en de gelaagde databasestructuur van Copernica maken het mogelijk om zeer specifiek te segmenteren. We zijn pas drie maanden hiermee bezig bij Reshift, maar zien een duidelijke uplift in conversie. In algemene zin kun je stellen dat in de eerste drie maanden na implementatie onze klanten gemiddeld een 10 tot 20 procent hogere conversie realiseren.”

Meer weten over Datatrics, Copernica en de Reshift-case? Bas Nieland en Marjolein Sturk geven hierover een presentatie tijdens E-commerce Live dat op 31 mei a.s. wordt gehouden in de Beurs van Berlage te Amsterdam.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bimodale IT: hoe front-end zorgt voor webinnovatie

Posted 24 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Digitale transformatie verhoogt het tempo waarmee bedrijven worden gemaakt of gekraakt. Om bij te blijven en succesvol online te kunnen innoveren, is snelheid nodig. Maar snelheid alleen is niet genoeg: je bedrijf moet ook stabiel blijven. Met bimodale IT doe je beiden, en dankzij vernieuwde front-end technologie kan dat nu tegelijkertijd.

Vijftig jaar geleden zou een Fortune 500 bedrijf ongeveer 75 jaar blijven bestaan. De gemiddelde levensduur van zelfs de grootste bedrijven bedraagt nu nog maar 15 jaar, en dat neemt verder af. Deze versnelling is te wijten aan het feit dat je succes (of je falen) slechts één social share weg is van je klanten. Het spel is zeer competitief geworden. Als klanten de digitale ervaring die je aanbiedt niet leuk vinden, veranderen ze snel van leverancier en delen ze bijna alles online: ‘The good, the bad and the ugly’.

Bedrijven die overleven zijn agile, luisteren naar hun klanten en bieden de best mogelijke gebruikerservaring. Degenen die snel aan de digitale wereld aanpassen, zijn 26 procent meer winstgevend dan hun branche-collega’s, volgens onderzoek van MIT Sloan. Dus hoe kun je de successen van de Amazons, Apple’s en Google’s van deze wereld kopiëren of zelfs overtreffen? De beste strategie is om sneller te zijn dan de concurrentie, zodat je ze weg innoveert.

Een heropleving van bimodaal

Daarvoor heb je bimodale IT nodig, dat verwijst naar de praktijk van het beheren van twee aparte maar samenhangende werkwijzen: één gericht op stabiliteit (conventioneel, sequentieel en voorspelbaar) en de andere op behendigheid (verkennend, niet-lineair, snel). De term, die eerst in 2014 door Gartner werd gecreëerd, blijft een kakofonie aan reacties ontvangen van:

Ik zou hieraan toevoegen dat de tegenstanders de “bi” in bimodaal hebben genegeerd. Ze hebben de neiging om de twee werkwijzen te zien als onsamenhangend. Maar nieuwe technologieën voor webontwikkeling maken het mogelijk om tegelijkertijd beide IT-werkwijzen te draaien. Er is een stille revolutie in de CMS wereld gaande, met een geleidelijke machtsverschuiving van back-end naar front-end.

Van back-end naar front-end
Hier is hoe CMS front-end tools sneller worden en innovatie beschikbaar maken:

De empowerment van front-end ontwikkelaars

Veel CMS-producten maken nog twee kampen: front-end en back-end. In de klassieke manier heb je een grafisch ontwerper, dan iemand die HTML doet, iemand voor CSS enzovoorts. Vervolgens gaat het naar de back-end ontwikkelaars om templates te maken, en moet je opnieuw testen. Het is nooit zoals je wilt en het duurt verschrikkelijk lang. In de oude wereld was de leercurve vrij steil.

Je moet namelijk ook leren hoe je in een Java-omgeving kunt customizen en aan de achterkant van de sjablonen moeten werken. Java, een van de meest gebruikte programmeertalen, is nog altijd het werkpaard voor grootscheepse, volwassen technologie. Ik heb het hier over het zware materiaal, maar wat als je deze solide infrastructuur zou kunnen combineren met flexibiliteit aan de front-end en met elk gewenste front-end framework?

De nieuwe wereld is API-gedreven en gebruik standaard front-end frameworks. Niet meer compileren, build time of het systeem moeten herstarten na veranderingen. Front-end ontwikkelaars begrijpen Javascript al en ze kunnen nu sjablonen maken. Afhankelijk van je behoeften kun je uitsluitend aan het front-end werken en geen gebruik maken van Java. Dit versnelt de ontwikkeling en laat dingen snel tot stand komen.

Werk met componenten in plaats van pagina’s

Je bent wellicht gewend aan het werken met pagina’s, maar denk in plaats daarvan aan componenten. Die zijn gemakkelijk om mee te werken: je kunt mixen en combineren, verschillende componenten op een pagina samenvoegen en componenten in verschillende contexten hergebruiken. Marketeers krijgen hiermee meer vrijheid en controle over hoe de pagina’s eruit zien: ze kunnen componenten opnieuw ordenen, op verschillende locaties plaatsen en zijn daarmee niet beperkt tot vooraf gedefinieerde pagina’s.

De component-centric aanpak laat ontwikkelaars en marketeers hetzelfde bewerken, bekijken en testen. Componenten zijn flexibel om mee te werken en wijzigingen kunnen in elk stadium van het project worden aangebracht. Je kunt de website ook iteratief uitbreiden: je bouwt eerst de belangrijkste componenten, voegt daarna nieuwe componenten toe en voegt vervolgens weer nieuwe functionaliteit toe. Componenten zijn veelzijdig.

Deel en maak componenten in realtime

Een bureau gebruikt front-end tools om een ​​platform te creëren waarmee front- en back-end ontwikkelaars kunnen samenwerken en snel werken door dezelfde bestanden te bewerken. Op dit platform kunnen ontwikkelaars op beide manieren werken: je kunt front-end componenten eerst ontwikkelen en vervolgens later in het CMS integreren, of je kunt de eerst back-end sjablonen ontwikkelen en vervolgens de front-end ontwikkelaars deze laten overnemen en aanpassen. Dit versnelt webontwikkeling, omdat de front-end teams niet moeten wachten op veranderingen en updates die door het back-end team geïmplementeerd worden en geïntegreerd zijn in het CMS.

Dat lost een langdurig probleem op van niet-gesynchroniseerde bestanden. Vroeger zouden front-end ontwikkelaars onafhankelijk een statisch prototype ontwikkelen, en daarna zouden de back-end ontwikkelaars delen hiervan naar het CMS kopiëren. Omdat de kopieën losstaand en onafhankelijk zijn, kunnen ze niet meer synchroniseren met latere wijzigingen. Als de front-end ontwikkelaars het prototype bijwerken, moeten deze wijzigingen ook in het CMS worden gemaakt. Dit gebeurt eveneens als de back-end ontwikkelaars het CMS bijwerken, want dan moeten deze wijzigingen ook in het statische prototype worden gemaakt. Het platform verwijdert de behoefte voor het statische prototype. Elk componentbestand bevat zowel het front-end ontwerp prototype als de CMS sjabloon. Alles blijft synchroon, omdat beide onderdelen in één bestand zitten en gemakkelijk kunnen worden bijgehouden en bijgewerkt.

Verbeter het samenwerken 

Nieuwe front-end tools stoppen het muggenziften onder de verschillende teams over wie nu de code bezit en stelt hen in staat om beter samen te werken. Samenwerking is gemakkelijk omdat alle bestanden in dezelfde GIT-repository zitten. Java-ontwikkelaars werken aan de back-end- en UX / UI-designers werken aan het front-end in hun favoriete tekstverwerker of IDE. Het beste hiervan is dat ze parallel kunnen werken en elkaar niet blokkeren, waardoor ze sneller kunnen schakelen en zo tijd besparen.

Continue levering en iteratie

Grote projecten worden opgebouwd tot dat ene kritische moment in de laatste testfase, om vervolgens weer terug naar de tekentafel te moeten gaan? Je kunt dit alles overslaan als je tijdens het verloop van de projecten continu demonstraties geeft, beoordelingen maakt en nieuwe componenten accepteert gedurende het project, met als gevolg veel minder testen. Het proces wordt zo veel efficiënter. Je kunt je componenten zelfs nog afstemmen tot de laatste minuut voor de projectlancering.

Mislukken is geen ramp meer

Bedrijven willen nu hun websites live zien binnen weken, niet maanden. Maar nog crucialer dan de tijd die nodig is voor de initiële uitrol, is de tijd die nodig is om nieuwe functies toe te voegen. Het zijn de dagelijkse, incrementele innovaties die het verschil maken. Bimodaal in de CMS-wereld betekent aan de ene kant dat je gebruikt maakt van volwassen bedrijfstechnologie, en aan de andere kant dat je snel en agile kunt werken. Zorg ervoor dat je back-end robuust en stabiel is, en vervolgens kun je losgaan op de front-end.

Er is echter een kanttekening om te maken: bimodaal is geen garantie tegen mislukking. Gartner heeft ook voorspeld dat 75 procent van IT-organisaties tegen 2017 een bimodale capaciteit zullen hebben, maar slechts de helft van hen zal slagen. Innovatie betekent dat je ideeën uitprobeert, experimenteert en mislukking riskeert. Met de opkomende CMS front-end tools kun je snel testen en de tijd van idee tot levering verkorten. Als je faalt, leer je ook snel, wat experimenteren weer minder duur maakt. Snelheid is je enige wapen in de lopende strijd om de volgende killer innovatie.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Startup in de verkoop: wat een overnamestrijd met zich meebrengt

Posted 24 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Menig startup-eigenaar droomt van het moment dat er een aantal grote partijen op de stoep staat om de boel over te nemen. Maar wat brengt zo’n overname(strijd) juridisch met zich mee? En welke voorbereiding is er nu te treffen om een beoogde koop over een jaar soepel te laten verlopen?

Een overnametraject blijkt voor de ondernemer of het team van eigenaren doorgaans zwaarder dan een investeringsronde. De complexiteit ervan is uiteindelijk nog iets groter vertelt Antony Jonkman die als partner bij het kantoor LXA The Law Firm geregeld Nederlandse startups bijstaat. “Hoewel je niet in algemene zin kunt zeggen dat het ook een zwaardere wissel trekt op de ondernemers of de startup is een overname vaak wel een stuk bewerkelijker dan een investering.” Dat heeft er volgens hem vooral mee te maken dat er plots twee bedrijven geïntegreerd moeten worden. “Een tijdrovend monnikenwerkje.” Zeker wanneer de potentiële koper niet uit Nederland komt en de culturen en rechtsstelsels met elkaar botsen. “Bij een investering speelt dat minder. De winkel blijft de winkel en de investeerder houdt gepaste afstand.”

De verandering dat anderen zich ineens met het bedrijf gaan bemoeien brengt de nodige gevoelens met zich mee bij ondernemers, merkt Pauline Vos van Bird & Bird. Door de samenwerking van haar kantoor met YES!Delft komt ze geregeld in contact met startups die deelnemen aan deze incubator van de TU Delft. “Een overname blijkt een stuk emotioneler dan een investering. Na jarenlang keihard werken wordt het bedrijf overgedragen aan anderen. Hoewel het zeker niet ongebruikelijk is, is het niet vanzelfsprekend dat de oprichter dan nog aan bord blijft. En blijft iemand wel werkzaam om bijvoorbeeld de transitie te begeleiden zal hij vaak de controle en zeggenschap uit handen moeten geven.”

Niet alleen de ondernemers zelf vinden dit een lastig gegeven, weet Marnix van den Bergh – advocaat bij Höcker Advocaten. De koper zal zich afvragen of het bedrijf zonder de oprichters nog wel zo succesvol is. Dat zorgt ervoor dat iedereen van de hoed en de rand wil weten en zoekt naar uitgebreide garanties over de stand van zaken in de onderneming. Kortom, voor alle betrokkenen is de overname van een startup gecompliceerd.

In de verkoop: de gecontroleerde veiling

Is er eenmaal sprake van interesse van meerdere potentiële kopers dan draait het volgens de juristen al gauw uit op een ‘controlled auction’. Tijdens zo’n veiling mogen de geïnteresseerden een bod doen op de onderneming. Een corporate finance-adviseur houdt gedurende dit proces de controle en laat de partijen tegen elkaar opbieden.

Een controleerde veiling is in vele verschijningsvormen, maar in praktijk doorlopen de bedrijven een aantal vaststaande fasen. De adviseur stelt allereerst een ‘informatie memorandum’ op waarin alle relevante informatie is vermeld. Denk bijvoorbeeld aan de huidige activiteiten van de startup, de afzetmarkten waarop de onderneming zich begeeft, de juridische bedrijfsstructuur, de cijfers en natuurlijk de waarom achter de verkoop. De gegevens worden na de ondertekening van een geheimhoudingsovereenkomst verstrekt: aan de bedrijven die zelf informeerden naar een overname of aan een aantal te benaderen potentiële kopers. Vos: “De partijen ontvangen een procedurebrief waarin is beschreven hoe de veiling is vormgegeven en wat de spelregels zijn. Op basis van het memorandum worden bedrijven uitgenodigd om op een bepaald tijdstip een niet-bindend en indicatief bod te doen.”

Uit de ontvangen biedingen selecteert de ondernemer een aantal geschikte bedrijven. Daarbij wordt natuurlijk gekeken naar de hoogte van het bod, wie de potentiële kopers zijn en of er al eventuele aanvullende voorwaarden zijn doorgegeven. Deze selectie leidt tot de fase van ‘due-diligence’ waarin de geïnteresseerden bijvoorbeeld in een ‘virtual dataroom’ onderzoek kunnen doen en aanvullende vragen mogen stellen. Dat is ook het moment waarop de potentiële kopers en verkopers elkaar ontmoeten en de concept-overeenkomst op tafel komt. Een gecontroleerde veiling leidt dus niet alleen tot een gunstige koopsom, vertelt Vos. Het grote voordeel is dat de koopovereenkomst door de advocaat van de verkoper is opgesteld. Die is daardoor hoe dan ook ‘verkopers-vriendelijk’.

Exclusieve onderhandelingen

Voor een gestelde deadline komen de mogelijke kopers terug met een definitief bod en commentaar op de overeenkomst. “Deze mark-up is een belangrijk onderdeel van het bod. Een hoger bod is meestal veel minder interessant als er door de andere kant veel garanties en vrijwaringen worden verlangd. Uiteindelijk zal de verkoper op exclusieve basis verder onderhandelen met de partij die het meest aantrekkelijk bod deed.”

Die exclusiviteit is natuurlijk belangrijk, maar zorgt tegelijkertijd voor een veelvoorkomende valkuil. “Zolang er nog geen exclusiviteit is bereikt moet je als verkoper alle kandidaten volstrekt gelijk zien te behandelen”, geeft LXA’s Jonkman mee. “Pas op met al dan niet halve toezeggingen die het proces kunnen frustreren.” En praat hoe dan ook niet te snel exclusief met één partij, zegt Van den Bergh (Höcker Advocaten): “Daarmee geeft de onderneming te snel teveel zicht op de kroonjuwelen. Ga niet te snel, al is het aanbod nog zo geweldig. Als een bedrijf je zo graag wil kopen is de kans groot dat er nog meer kapers op de kust zijn.”

‘Leg ten minste de afspraken vast’

Welke vorm de veiling uiteindelijk ook krijgt, de staat van het papierwerk heeft natuurlijk grote invloed op het overnametraject. En hoewel startups – zoals de bedrijven die deelnemen aan YES!Delft – zich steeds vroeger laten adviseren, is er bij lang niet alle jonge ondernemingen aandacht voor de juridische zaken. Best begrijpelijk zeggen de juristen. Een startup is vooral bezig met de productontwikkeling en verkoop. Natuurlijk hoeven de papieren niet je grootste prioriteit te zijn, merkt Van den Bergh op, maar leg ten minste de belangrijkste afspraken met leveranciers, klanten en tussen de oprichters onderling vast.

“Zeker die interne afspraken zijn vaak niet op orde. Vrienden die samen in een project stappen houden er geen rekening mee ooit zo succesvol te worden als ze op dat moment zijn. Komt het tot een verkoop dan ontstaat er ineens de discussie over wie wat heeft gedaan en wie waarop recht heeft. Dat leidt nog weleens tot vervelende ruzies op een nogal onhandig moment.”

Jonkman adviseert daarom vroeg in het proces in ieder geval te denken aan het intellectuele eigendomsrecht. Niet zelden maakt hij mee dat tijdens een overnameproces blijkt dat het auteursrecht ligt bij een ontwikkelaar die ooit werd ingehuurd. En niet, zoals gedacht, bij de oprichters van de startup. “Op zo’n moment kunnen we aan de slag om de rechten terug te halen. Dat lukt dan wel, maar het voorkomen van dit soort dealbreakers is beter dan het genezen ervan.”

Voorbereiden op een verkoop?

Startups die nu al dromen over het moment dat zowel Google als Facebook aanklopt kunnen zich dan ook voorbereiden. Door na te gaan of het intellectueel eigendom, de interne organisatie en de relatie met de klant goed zijn vastgelegd. Jonkman: “Denk daarbij een oprichtersovereenkomst en een aansprakelijkheidsbeperking. Laat ik vooropstellen dat het voorsorteren op een verkoop geen doel op zich moet zijn, maar het helpt zeker als er voldoende is vastgelegd en de informatie over het product, de onderneming en de markt in een document beschikbaar is.”

Een onderneming zou wat Vos van Bird & Bird betreft niet alleen financieel, maar ook juridisch in topvorm moeten zijn. “Dat betekent natuurlijk dat je voorwaarden en overeenkomsten vastlegt. Tegelijkertijd gaat het ook om duidelijke afspraken met het management en personeel. Het kan geen kwaad om nu alvast na te denken over de rol die je als oprichter zou willen spelen in de overgenomen onderneming.” Wat haar betreft is een overnametraject daar altijd bij gebaat. Een goede voorbereiding is ook voor een verkoop het halve werk.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Stappenplan voor het testen van voice search via SEA

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een maand geleden vond in Bologna het SEA-event Adworld Experience plaats. Tijdens het event was onder andere “PPC Hero’s #1 most influential PPC Expert” Purna Virji aanwezig om over Voice Search te praten. Voice Search is een onderwerp waarover de laatste tijd al veel is besproken, maar nog relatief weinig concrete stappen zijn te zien. Hier wilde Purna met haar presentatie verandering in brengen. Zie hieronder een samenvatting van haar verhaal en een kort interview dat ik na afloop afnam.

Voice search wint terrein. Zo stelt Baidu dat een op de tien zoekopdrachten wordt ingesproken, maakt Google kenbaar dat 20 procent van alle mobiele zoekopdrachten op Android voice-driven zijn en stelt Cortana (eigendom van Microsoft) dat het gebruik van voice search zich inmiddels uitstrekt over alle leeftijdsgroepen. Zie hier een mooi lijstje met statistieken over de groei van Voice Search.

Hoog tijd om je in te lezen en natte voetjes te krijgen door zelf te testen.

Waarom een SEA test en (nog) geen SEO?

SEO is mooi, maar in vergelijking met SEA moeilijker om te testen. Bij SEA zie je sneller resultaat en de rapportages zijn op meerdere levels veel gedetailleerder dan bij SEO. Purna’s advies is om met een bescheiden bedrag te beginnen – 50 euro is al goed genoeg – en de eerste stapjes richting voice search te zetten.

Stap 1: Onderzoek eventuele huidige voice-activiteiten

Doel: ontdek hoe je doelgroep voice momenteel gebruikt
Het belangrijkste verschil tussen voice search en text search is de vorm. Als men zoekopdrachten intikt dan gebruikt men vooral keywords. Wanneer men spraakgestuurd zoekt is dat compleet anders. Je krijgt dus niet ‘fietswinkel’, maar bijvoorbeeld: ‘Waar in de buurt vind ik de beste winkel om een fiets te kopen?’ Spraakgestuurde zoekopdrachten zijn gemiddeld vier woorden langer en daarmee een stuk natuurlijker. Door je search query rapport te exporteren naar excel en de queries te rangschikken op lengte, krijg je vanzelf de langere zoekopdrachten te zien. Dit zijn zoekopdrachten die grote kansen hebben ingesproken te zijn.

Stap 2: Extrapoleer, thematiseer en sorteer

Doel: zoekwoorden die nog ontbreken achterhalen en lijst groeperen op basis van intentie.
Nu je de veronderstelde voice queries bij elkaar hebt, heb je al een duidelijker beeld van de zoekvragen van je klant(en). Breid nu de lijst uit met meer potentiële zoekvragen. Gebruik hiervoor naast je gezond verstand handige tools, zoals Keyword Explorer en Answer the public.

Stap 3: Optimaliseer campagnes

Doel: de juiste ad als antwoord op de zoekvraag
Voer zoekopdrachten uit op verschillende platforms (Siri, Google app, Cortana). Zoek uit welke visuele interfaces je te zien krijgt naar aanleiding van diverse voice searches en achterhaal wat voor resultaten er zijn. Laat een zoekopdracht bijvoorbeeld kaartlijsten en reviews zien? Worden advertenties weergegeven? Speel daar dan op in. Je wilt geen producten tonen als de klant vraagt om advies, en geen lang verhaal als de klant de intentie heeft om te winkelen.

Stap 4: Ga voor het beste antwoord

Doel: de juiste boodschap op het juiste moment en de juiste plek serveren
Als aanvulling op de vorige stap: wees relevant. Als de klant zoekt op ‘Waar koop ik wielrenschoenen?’, dan wil je wielrenschoenen tonen en je adresgegevens compleet hebben. Zoekt de klant op ‘Hoe kies ik de juiste fietsschoenen?’, dan wil je hier direct een nuttig antwoord op geven. Overweeg videocontent: dit valt meer op. Stem je advertentie telkens af op de intentie achter de voice search van de klant.

Stap 5: Analyseer, verfijn en herhaal

Doel: performance reviewen en next steps bepalen
Test enkele weken om genoeg data te verzamelen. Hoewel het voice search zoekvolume klein is, is het wel significant. Bepaal de juiste KPI’s, monitor de juiste rapportages, tweak je campagnes en daag jezelf uit om je ads steeds verder te personaliseren.

Uitgebreide stappen en voorbeelden vind je in het volledige stappenplan om voice search te testen via PPC. De video van haar presentatie is beschikbaar via de site van Adworld Experience.

In vier of vijf uurtjes kun je flinke stappen maken. Now is the time! aldus Purna.

Na afloop van haar verhaal bleef ik toch nog met wat vragen zitten, dus zocht ik haar op in de lobby.

Purna, goed verhaal, maar hoe groot is voice search eigenlijk in niet-Engelstalige landen, met name Nederland?

“Momenteel hebben we nog geen specifieke data beschikbaar op het gebied van voice search voor Nederland of andere landen. Wel kan ik op basis van data van MindMeld en Comscore vaststellen dat voice search een aanzienlijke groei doormaakt. Niet zo gek, want voice search is eenvoudig te gebruiken; het is immers 3,75 keer sneller om een zoekopdracht in te spreken dan te typen. Dat verklaart ook waarom voice search en voice commando’s enorm in populariteit zijn gestegen.

“Cortana van Microsoft wordt al breed omarmd en persoonlijk hoor ik er veel goede reacties. Om wat specifieke cijfers op een rij te zetten: de Cortana search box heeft meer dan 141 miljoen actieve gebruikers die samen al achttien miljard vragen hebben gesteld. We openen momenteel nieuwe markten met de Cortana devices SDK. BMW, Renault-Nissan en Harman gebruiken Cortana al om voice-activated intelligence in hun productenportfolio te integreren. Meer dan 145 miljoen mensen uit 13 landen gebruiken Cortana as we speak.

“Cortana is dus beschikbaar in dertien landen, namelijk de VS, het Verenigd Koninkrijk, China, Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje, Japan, Australië, Canada (Engels, Frans), India (Engels), Brazilië en Mexico. Uiteraard blijven we hard werken om Cortana uit te breiden naar nog meer klanten en landen over de hele wereld.”

Wanneer NL aan de beurt is is niet bekend, wel heeft Microsoft onlangs haar Languaga Understangin Intelligence Service uitgebreid naar het Nederlands

Hoe zullen Google, Bing, enz. geld verdienen met betaalde voice search? En hoeveel ruimte zal er overblijven voor ‘organische’ zoekresultaten in een voice-driven conversational search toekomst? Zullen de meeste antwoorden betaald zijn?

“Deze vraag is de grote hamvraag. En daar is nog geen duidelijk antwoord op. Voice-zoekopdrachten worden gewoonlijk uitgevoerd op mobiel. Zodra iemand een zoekopdracht inspreekt wordt deze vertaald door onze spraakherkenningsdiensten, waarna de juiste zoekresultaten uit zoekmachine Bing komen rollen. Wat geweldig is, is dat dit ingewikkelde proces instant plaatsvindt en daarom naadloos aanvoelt voor de klant. Steeds meer mensen omarmen deze technologie (en deze groei neemt gestaag toe).

“Hoewel deze conversational interfaces totaal nieuw zijn voor ons, is het wel zonneklaar dat hier enorme kansen liggen. Wat de precieze uitkomst zal zijn weet ik niet, maar ik weet wel dat ik niet kan wachten om te zien wat er gebeurt, net zoals dat zal gelden voor andere search marketeers. Mijn verwachting is dat als er één bedrijf een toonaangevende pionier in deze technologie zal zijn, het Microsoft en extensie Bing zijn.”

Denk je dat de grote spelers in voice search zullen samenwerken met een selectie van voorkeurspartners voor zoekopdrachten in specifieke categorieën? Bijvoorbeeld Domino’s voor het beantwoorden van vragen over de levering van pizza’s? Of zal het een open en gelijk speelveld zijn, zoals het web, waar iedereen aan kan bijdragen?

“Het is nog een beetje vroeg om hier antwoord op te kunnen geven. De grote spelers in voice search vormen de jury en we hebben niet zoveel aan hypotheses. Wat we in het huidige landschap kunnen zien is dat er meerdere spelers zijn voor een bepaalde dienst. Neem bijvoorbeeld Pizza Hut en Domino’s die allebei Amazon Echo skills hebben zonder andere bedrijven restricties op te leggen die het moeilijk maken om de markt te betreden.

“Bedrijven die een aantrekkelijke conversational interface weten te creëren om de behoefte en voorkeuren van hun publiek te dienen (of dat nu een chatbot of een Amazon skill is), zijn de bedrijven die echt succesvol zullen zijn.”

Hoe zal schermloze search advertising eruitzien als 50procent van de zoekopdrachten voice-driven conversational search is?

“Zoals Rik van der Kooi – Microsoft’s Corporate VP of Microsoft Search Advertising – al zei, zal de toekomst niet draaien om vier blauwe linkjes, maar om één antwoord op je vraag. Dat is de holy grail waar binnen search naar gezocht wordt: machine learning en natural language (menselijke communicatie die correct wordt geïnterpreteerd door de computer).

“Marketeers moeten nadenken over schermloze reclame en omschakelen naar een wereld waarin ze een veel innigere band met klanten kunnen opbouwen, simpelweg omdat klanten beter in staat zijn om de conversatie aan te gaan met bedrijven. Gesprekken kunnen plaatsvinden in de vorm van een chatbot op een populair chatplatform zoals Skype, via een smart-speaker device zoals de upcoming Cortana en Harmon Kardon integratie, of in de vorm van een persoonlijke assistent die dan ‘in je auto zit’, zoals je ziet bij Nissan en Cortana. Je merkt: er hoeven geen schermen aan te pas te komen.

“Hoe deze manier van adverteren eruit moet komen te zien? Daar kun je nu nog niets over zeggen. Maar goed: als je iemand tien jaar geleden had moeten vragen hoe search eruit zou zien in 2017, was die voorspelling ook echt niet correct geweest. Ik weet wel dat we bij Microsoft daar innoveren waar de klant ons nodig heeft.”

Ik denk zelf dat veel antwoorden tot ons gaan komen in de vorm van gesponsorde content. Educatieve content marketing waarbij het steeds meer ‘winner take all’ wordt. Er is minder ruimte voor meerdere antwoorden. Grote merken zullen hier een streepje voor hebben op kleinere spelers en als eerste die kans kunnen benutten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

‘Er woedt een storm in reclameland’

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

“Er is een grote storm gaande en als online reclameindustrie moeten we extra ons best doen om niet te verliezen”, aldus topman Dominique Delport van Havas Group.

De Fransman was vanochtend een van de sprekers op Interact Europe, het jaarcongres van de internationale IAB’s.

“Facebook en Google groeiden in 2006 met 43 en zestig procent terwijl de rest van de industrie met drie procent kromp.” Er komt wel meer geld de online media-industrie in, maar dat stroomt vooral naar twee partijen.

Die twee Amerikaanse giganten hebben afgelopen jaren een immens publiek opgebouwd maar hun revenuen ook direct weer geïnvesteerd in nieuwe reclametechnologie. Daardoor kunnen ze de hele keten tussen consument, mediabureau en adverteerder controleren. Of het nu gaat om analytics, adserving, social advertising of om programmatic display, ze hebben alles in huis.

Waar uit het westen de dreiging komt van Amazon, Apple, Facebook en Google rukken ook de partijen uit het oosten op: Baidu, Alibaba en Tencent.

Delport: “Als klap op de vuurpijl is de merkentrouw van de consument erg laag. Uit eigen onderzoek blijkt dat 74 procent van de consumenten er niet om rouwt als een merk van de ene op de andere dag zou verdwijnen. Die overige, zeg, twintig procent is tevreden klant van de diensten van zo’n merk.”

Een pasklare oplossing kon de Fransman aan zijn gehoor niet geven. Wel gaf hij aan welke elementen de digitale reclamewereld nog meer kunnen schaden: fraude, slechte zichtbaarheid van uitingen, intransparantie van waardetoekenning in nog steeds verder uitdijende de keten en betere meetbaarheid en vergelijkbaarheid van data. En een tip: “Adverteerders moeten bij programmatic met hele duidelijke KPI’s werken. Daar hebben alle partijen baat bij.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Tech Live: wachten op Apple en Android Pay

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er gaat geen week voorbij of we lezen over de verdere uitrol van Android, Apple of Samsung Pay. Geen van deze betaaldiensten heeft tot nu toe Nederland bereikt. Wellicht ten voordele van de Nederlandse banken. Je hoort er ongetwijfeld meer over tijdens Future of Payments, onderdeel van Emerce Tech Live!

Vorige week maakte Android Pay, de betaaldienst van Google voor Android smartphones, flinke vorderingen bekend. De dienst komt nog dit jaar beschikbaar in Brazilië, Rusland, Spanje, Taiwan en Canada. Ook werd een samenwerking met PayPal aangekondigd, in aanvulling op Visa en MasterCard.

De nieuwste versie van Android Pay blijkt verder elementen te bevatten die lijken te duiden op gezichtsherkenning als functionaliteit.

Het is alweer twee jaar geleden dat Android Pay werd gelanceerd als een tegenhanger van Apple Pay. Beide standaarden zijn bedoeld voor contactloze betalingen met smartphones in fysieke winkels. Over het gebruik horen we weinig, al ondersteunen 8000 Amerikaanse Walgreen winkels Android Pay. Wel is er een nieuwe Payment API gelanceerd, zodat je je aan Android Pay gekoppelde bankkaart straks ook kunt gebruiken voor online betalingen.

Italianen kunnen sinds enkele weken contactloos betalen met hun iPhone of Apple Watch bij onder meer Autogrill, H&M en Limoni als ze hun apparaten koppelen aan betaalpassen van Boon, Carrefour en UniCredit.

De keuze voor deze betaalpassen verklapt ook een beetje het probleem van Apple Pay. De bankpassen moeten gebaseerd zijn op de systemen van Visa en MasterCard, niet Maestro, waar de meeste (ook Nederlandse) bankpassen op zijn gebaseerd.

Dat verklaart ook de langzame opmars van Apple Pay binnen Europa. Die is nu nog maar vijf landen binnen de Europese Unie te gebruiken, in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Ierland en Spanje. Een lancering in Nederland lijkt niet aan de orde, België lijkt wel binnenkort aan de beurt te zijn.

Het is dus nog maar de vraag of diensten Android Pay, Apple Pay en ook Samsung Pay de Nederlandse betaalmarkt gaan opschudden. Ten eerste omdat al heel wat Nederlanders gewend zijn om contactloos met hun bankkaart te betalen. Ten tweede omdat de banken snel reageren op het uitblijven van deze betaaldiensten.

Nog deze zomer lanceren de Nederlandse banken (ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank en SNS) hun gezamenlijke betaalapp Payconiq. Daarmee kun je betalen in winkels, maar ook geld overmaken aan vrienden. Winkels moeten wel bij Payconiq zijn aangesloten. In België, waar de app al enkele maanden in gebruik is, zijn er meer dan 25.000 winkeliers op de dienst aangesloten.

Contactloos betalen is er niet bij. Zeker niet op iPhones, omdat Apple zijn NFC chip niet ter beschikking stelt aan derden. Betalen met Payconiq werkt daarom via een linkje die de app opent. Op die manier wordt het bedrag automatisch geladen en hoef je alleen je pincode in te voeren. Betalen op basis van gps-locatie is ook mogelijk. De Payconiq-app weet waar je bent en kijkt of daar een winkel aan te koppelen is. Online kunnen consumenten via een QR-code of een directe link naar de Payconiq app de aankoop betalen. Het succes van Payconiq zal met name afhangen van het aantal winkels dat meedoet.

Sprekers op Future of Payments

Jos van de Kerkhof (ABN AMRO): Wat zijn de leerervaringen van betaalinitiatieven op de Nederlandse markt?

Jan-Willem Roest (PayPal), Thomas Brinkman (MyOrder), Erik Driessen (The Moneyer):  Q&A sessie: Toekomst van Betalingsverkeer

Paul Alfing (Payments Advisory Group): Forget Payments, think Loyalty!

Gijs Boudewijn (Dutch Payments Association): Het betalingsverkeer Anno 2017

Joachim de Boer (Ginger Payments & Deonlinedrogist.nl): Panel: Nieuwe business modellen na invoering PSD2 XS2A

Rolf Visser (Acapture, via Payvision): Omnichannel payment evolution: online, offline, VR and beyond.

Jeroen Dekker (AcceptEmail): Off-site & off-time payments: de Toekomst is al overal

Future of Payments vindt plaats 30 mei in de Beurs van Berlage. Kaarten voor Emerce Tech Live hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie patenten die zoeken in Google mogelijk veranderen

Posted 23 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Er zijn het afgelopen jaar diverse patenten toegekend aan Google die mogelijk iets zeggen over de toekomst van de zoekmachine – en indirect de optimalisatie daarvoor. Enkele patenten op een rij.

Naast verschillende bedrijfsovernames en officiële productaankondigingen zeggen patenten ten minste deels waar het bedrijf naartoe beweegt. In een terugblik op afgelopen jaar zijn deze dan ook opgesomd door Moz. De bekende SEO-adviseur en auteur Bill Slawski heeft ze iets uitgebreider beschreven.

Selecteren van entiteiten en direct uitvoerbare acties

Leest iemand een artikel over een door Google herkende entiteit (bijvoorbeeld een restaurant) dan wil diegene mogelijk direct een reservering plaatsen of een route uitstippelen met Google Maps. Nu is het dan (vaak) nodig de naam de kopiëren, die te plakken in het zoekveld, vervolgens het juiste zoekresultaat aan te klikken, in de agenda te kijken of er een tafel vrij is om tot slot met de nodige persoonsgegevens de reservering te plaatsen. Zeker op een apparaat met alleen een aanraakscherm zijn dat heel wat lastige handelingen achter elkaar.

In een in april toegekend patent toont Google hoe het denkt daar een einde aan te kunnen maken. Het bedrijf geeft bezoekers dan de mogelijkheid een actie uit te voeren bij een entiteit waarover men leest. Concreet: de Google-gebruiker zoekt naar ‘sushi restaurants in Amsterdam’ en belandt bij een blog. De persoon leest ‘van alle restaurants vind ik Sushi ABC verreweg het beste’ en omcirkelt die tekst. Het systeem herkent Sushi ABC als entiteit en toont op basis van de context vervolgens enkele acties. De context kan bijvoorbeeld de locatie zijn, het gebruikte apparaat, een vorige actie die bij de entiteit is uitgevoerd of het type document waarin de tekst is geselecteerd. Naast de reserveringsmogelijkheid biedt het systeem de optie een route te bepalen, openingstijden  te bekijken of reviews te tonen.

Mocht zo’n systeem er komen dan is het niet ondenkbaar dat zo’n systeem allerlei entiteiten herkent. Van locaties tot aan bedrijven en producten. Ongetwijfeld wordt het dan mogelijk direct de scherpste aanbieding op te vragen of locaties te zoeken waar men het product op voorraad heeft.

Afbeelding: iemand selecteert de tekst voor de vervolgacties

Zoekresultaten clusteren

Eén zoekwoord kan vele betekenissen hebben. Zo levert de zoekopdracht ‘Penguin’ in de VS links op van het ijshockeyteam Pittsburgh Penguins, de uitgever Penguin Group en natuurlijk van allerlei pagina’s over het dier. Een nieuw patent wijst erop dat Google mogelijk resultaten gaat clusteren. Klikt iemand op een link naar een fanpagina van het sportteam en keer diegene vervolgens terug naar de zoekresultaten, dan toont het de andere sportgerelateerde resultaten bij elkaar.

Volgens de beschrijving wordt het mogelijk bepaalde resultaten (zie onderstaande weergave) te verbergen. Interessant is om te zien dat Google niet alleen entiteiten herkent en deze koppelt aan zoekwoorden, maar dus ook associaties legt. Een nieuwe stap in de verdere uitrol van de Knowledge Graph.

Afbeelding: clusteren van resultaten

Sentiment als factor in de rangschikking

Met de komst van Google+ leek het al eerder de bedoeling dat sentiment (of een bericht positief of negatief van toon is) een belangrijke rol moest gaan spelen in de rangschikking van zoekresultaten. Ja, de reviews worden in de resultaten getoond, maar of een geïndexeerde tweet of zelfs nieuwsbericht negatief is doet er nu verder weinig toe. Daar komt mogelijk toch verandering in.

Een patent beschrijft een ‘entity review data repository’ waarin naast gestructureerde ook ongestructureerde reviews worden opgenomen. De gestructureerde reviews bevatten doorgaans een rapportcijfer en toelichting en zijn afkomstig afkomstig van Google Maps, de diverse reviewsites of gewoon uit een online magazine. Een ongestructureerde review is simpelweg iemands opinie die voorkomt in een blog, forumbericht of tweet. Tot nu toe heeft Google altijd gezegd hier weinig mee te gaan doen. Het is niet gezegd dat dit patent op een nieuwe koers wijst, maar het bedrijf blijft in ieder geval kijken of en hoe sentiment opgenomen kan worden zonder dat het voor ruis zorgt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Microsoft vestigt datacenters in Zuid Afrika

Posted 22 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Microsoft gaat voor het eerst datacenters openen in Afrika, zij het wel in het meest westerse deel, in Johannesburg en Cape Town in Zuid Afrika.

Het bedrijf wil Azure clouddiensten aanbieden, maar ook ondersteuning bieden voor Office 365 en Dynamics 365. Dat kan nu ook al, maar het bedrijf is aangewezen op datacenters in Europa, waardoor responstijden kunnen tegenvallen.

Met de datacenters die volgend jaar geopend worden, komt het totale aantal regio op 40. Dat zijn er meer dan Google (acht) of Amazon (zestien).



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe je succesvol B2B-leads genereert via Facebook

Posted 19 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Facebook is het meest gebruikte social medianetwerk ter wereld. Veel B2B-bedrijven profiteren echter nog onvoldoende van de mogelijkheden die Facebook biedt om leads te genereren. Daarom geef ik je in dit artikel een aantal tips om hiermee aan de slag te gaan.

Samen met Google heeft Facebook inmiddels 20 procent van de wereldwijde advertentiemarkt in handen, zo blijkt uit Zeniths Top Thirty Global Media Owners. Google AdWords en social media advertenties zijn dan ook de belangrijkste kanalen voor B2B-bedrijven om leads mee te genereren.  Het B2B-marketingonderzoek 2017 (gehouden onder bijna 200 B2B-marketeers in Nederland) maakt duidelijk dat 70 procent van de ondervraagden vooralsnog de voorkeur geeft aan Google AdWords, gevolgd door LinkedIn Ads en dan Facebook Ads. Al deze kanalen nemen wel in populariteit toe.

Momenteel zet 84 procent van de B2B marketeers Facebook in, maar geeft slechts 30 procent aan dat B2B-Facebookmarketing de gewenste resultaten oplevert. Een van de grootste problemen die de basis vormt hiervoor is dat Facebook een zeer persoonlijk socialmediakanaal is. Mensen zitten vaak niet in hun ‘werkmodus’ maar willen weten wat vrienden doen.

Mede daarom wordt vaak gedacht dat Facebook alleen geschikt is voor B2C. Dit is alleen in mijn ogen een misverstand. Naast het gigantische aantal gebruikers verzamelt Facebook ook ontzettend veel informatie over hen. Bedrijven kunnen deze data gebruiken om gerichte advertentiecampagnes in te zetten.

Bouw een publiek op

De belangrijkste reden om Facebook voor je bedrijf in te zetten is het ontzettend grote potentiële bereik en de zeer actieve gebruikers. Net als bij alle socialmediakanalen is de eerste stap om op Facebook een publiek op te bouwen. Dit doe je door waardevolle content te delen die mensen helpt, inspireert of vermaakt.

De hamvraag is om te achterhalen welke berichten het beste resoneren bij je doelgroep. Dit is enerzijds een kwestie van testen door verschillende berichten te plaatsen en daarvan de resultaten te meten en anderzijds door te kijken welke Facebookberichten bij concurrenten het beste scoren.

Doelgericht adverteren

De volgende stap is om je (populaire) content bij de juiste gebruikers onder de aandacht te brengen. Facebook biedt hiervoor diverse mogelijkheden om zeer doelgericht te adverteren.

Je kunt bijvoorbeeld je advertentie richten op basis van leeftijd, woonplaats, opgegeven interesses, gedrag en uitgebreide demografische gegevens. Dit zijn bijvoorbeeld opleiding, functie en vakgebied.

Bekijk deze infographic voor alle advertentiemogelijkheden van Facebook.

Verschillende doelgroepen

Je hebt in het kort drie soorten opties om Facebook-gebruikers advertenties voor te schotelen:

  • Opgeslagen doelgroepen
  • Vergelijkbare doelgroepen
  • Aangepaste doelgroepen

Opgeslagen doelgroepen worden door de meeste bedrijven gebruikt voor hun advertentiecampagne. Hierin maak je advertenties die gericht zijn op de locatie van gebruikers, leeftijd, geslacht, gebruikte apparaten, etcetera.

Vergelijkbare doelgroepen zorgt ervoor dat je nieuwe gebruikers bereikt op basis van hun interesses. Deze mensen delen dezelfde interesses als je bestaande klanten of websitebezoekers.

Custom Audiences

Custom Audiences, oftewel aangepaste doelgroepen, maakt het mogelijk om heel gericht advertenties te tonen aan specifieke Facebookgebruikers. Dit is volgens mij een van de meest interessante advertentiemogelijkheden van Facebook. Er zijn verschillende aangepaste doelgroepen die je kunt opzetten:

  • Klantenbestand – Upload een klantenbestand om deze te koppelen aan Facebook-gebruikers die je advertenties te zien krijgen
  • Websiteverkeer – Richt je advertenties op gebruikers die je website hebben bezocht of een bepaalde handeling hebben gedaan
  • App-activiteit – Maak een lijst van gebruikers die je app of game hebben gebruikt
  • Betrokkenheid op Facebook – Maak een lijst van gebruikers die interactie hebben gehad met je Facebookberichten

Je klantenbestand inzetten voor een advertentiecampagne kan zeer interessant zijn. Bestaande klanten zijn bijvoorbeeld eerder geneigd om je content op Facebook te delen, waardoor deze content bij nog meer mensen onder de aandacht komt. Je kunt ook nieuwe klanten of mensen die interesse hebben in specifieke producten of diensten als een bestand naar Facebook uploaden.

Dit doe je door een .txt of .csv bestand te uploaden, of je koppelt je Facebook-account met het CRM-systeem dat je gebruikt.

Lookalike Audiences

Naast Custom Audiences biedt Facebook de mogelijkheid voor Lookalike Audiences, oftewel vergelijkbare doelgroepen. Dit zijn doelgroepen die overeenkomen met de profielen uit de Custom Audiences die je hebt gemaakt. Facebook gaat vervolgens op zoek naar soortgelijke gebruikers. Naast een klantenbestand of je nieuwsbrieflezers kun je dit ook doen op basis van onder meer mensen die je Facebook-pagina leuk vinden, je websitebezoekers en mobile app gebruikers.

Als B2B-bedrijf kun je Lookalike Audience inzetten door een Custom Audience te creëren op basis van je beste klanten. Je kunt daarbij aangeven hoe nauwkeurig de overeenkomsten moeten zijn tussen je Lookalike Audience en je Custom Audience. Hoe nauwkeuriger, hoe minder groot het potentiële bereik. Dit levert echter wel de hoogste relevantie en uiteindelijk de beste klanten op.

Let wel op dat het bestand uit je Custom Audience uit minimaal 100 mensen bestaat, anders kun je geen Lookalike Audience aanmaken. Facebook raadt zelf aan om een Custom Audience van 1.000 tot 50.000 mensen te gebruiken.

Gebruik de Facebook-pixel

De Facebook-pixel maakt het voor adverteerders mogelijk om retargetting in te zetten en is dus ideaal voor advertenties gericht op je websiteverkeer. Om hiervan gebruik te maken plaats je een code op (alle) pagina’s van je website. Deze gids van Facebook helpt je om de Facebook-pixel te implementeren.

Vervolgens maak je van (een deel van je) websitebezoekers een doelgroep zodat je deze direct een gerichte advertentie kunt voorschotelen.

De Facebook-pixel geeft je een aantal mogelijkheden om je websitebezoekers te segmenteren:

  • Mensen die je website de afgelopen 24 uur hebben bezocht
  • Mensen die je website de afgelopen 180 dagen hebben bezocht maar de afgelopen 30 dagen niet zijn teruggekeerd
  • Mensen die een specifieke pagina van je website hebben bezocht
Carousel Ads

In Carousel Ads worden tegelijkertijd meerdere afbeeldingen naast elkaar weergegeven. Dit is handig voor e-commercebedrijven om bijvoorbeeld een aantal producten tegelijkertijd te tonen, maar kan ook uitstekend worden ingezet door B2B-bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Meerdere blogartikelen naast elkaar met een directe link naar het artikel
  • Diverse cases en praktijkvoorbeelden
  • Via verschillende afbeeldingen een stappenplan te laten zien
  • Een afbeelding die je opknipt en verdeelt, om op deze manier productkenmerken te benadrukken en de nieuwsgierigheid van de gebruiker te wekken:

Leads verzamelen via Lead Ads

Facebook biedt via Lead Ads de mogelijkheid om heel eenvoudig leads te verzamelen.

Gebruikers die in hun nieuwsoverzicht klikken op een Lead Ad komen vervolgens op een formulier dat automatisch al de gegevens heeft ingevuld die Facebook van deze persoon weet (zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer). Vervolgens klikt de gebruiker (bij akkoord) op verzenden en ontvangt de adverteerder direct het formulier.

Deze gegevens kunnen daarna geëxporteerd worden naar externe platformen. Daarbij heeft Facebook onlangs een offline component aan Lead Ads toegevoegd Offline Conversion Solution. Hiermee krijgen adverteerders de mogelijkheid offline systemen als CRM’s of call centers te integreren.

Drie soorten Facebook retargeting-advertenties

Retargeting is een van mijn favoriete manieren van online adverteren omdat het zo’n krachtige manier is om mensen te bereiken. De advertenties worden namelijk alleen getoond aan mensen die je website al eerder hebben gezocht of al bekend zijn met je bedrijf, bijvoorbeeld omdat zij zich hebben ingeschreven voor je nieuwsbrief. Retargeting helpt je om mensen die geïnteresseerd zijn in je product of dienst relevante advertenties te tonen. Je kunt advertenties aanbieden aan iedere fase van de salesfunnel om zo uiteindelijk bezoekers hier doorheen te leiden. In dit artikel lees je hoe je dit kunt segmenteren en retargeting succesvol inzet.

Er zijn drie type retargeting advertenties:

  • Contentadvertenties
  • Leadgeneratie advertenties
  • Directe verkoop advertenties
Contentadvertenties

Contentadvertenties richten zich niet direct op een verkoop of conversie, maar om mensen een artikel op je website te laten lezen. Je wilt op deze manier een band opbouwen door bijvoorbeeld te laten zien welke kennis je in huis hebt of een stukje geschiedenis over je bedrijf te vertellen.

Leadgeneratie-advertenties

Leadgeneratie-advertenties focussen zich op het binnenhalen van leads. Bijvoorbeeld een advertentie waarin mensen een probeerversie kunnen downloaden of met een link waar zij zich kunnen inschrijven voor je nieuwsbrief of meer informatie.

Directe-verkoop-advertenties

Directe-verkoop-advertenties zijn puur gericht op conversie. Met deze advertenties wil je dat mensen direct een aankoop doen of een dienst afnemen. Het beste is om deze advertenties te richten op mensen waar je al een sterke band mee hebt opgebouwd, bijvoorbeeld als ze al op je mailinglijst staan of eerder een product danwel dienst hebben afgenomen.

Cases van B2B-bedrijven die leads via Facebook genereren

TechSmith is de producent van Snagit en Camtasia, software waarmee bedrijven en opleidingen kunnen communiceren via video en afbeeldingen. Om meer downloads van hun gratis proefversies te realiseren werd een Facebook-pixel gebruikt om mogelijke klanten op de website te identificeren en hen vervolgens op Facebook een video- of carrouseladvertentie te tonen. Dit leidde uiteindelijk tot 2,6 keer meer downloads en aankopen. Lees hier de volledige case.

Cisco WebEx is een online videovergaderservice en zette Facebook-leadadvertenties in om betere potentiële klanten aan te trekken en het aantal productdemo aanvragen te verhogen. Elke advertentie bevatte een ‘Leer meer’ knop die doorverwees naar een bewerkbaar leadformulier. Hierin waren de gebruikersgegevens al ingevuld en hoefde diegene alleen nog maar op verzenden te klikken. De advertentiecampagne leverde uiteindelijk onder meer een 3x hogere conversieratio op. Lees hier de volledige case.

Wij halen op dit moment het meeste succes uit Facebook door leads te genereren via retargeting. Dit zijn mensen die onze site al bezocht hebben die we vervolgens een advertentie tonen voor een download van een ebook uit ons kenniscentrum.  Deze leads komen vervolgens in onze e-mailnurturing campagnes terecht waarmee we ze ‘warm’ proberen te maken om onze software te proberen.

Conclusie

Voor de B2B-marketeer heeft Facebook steeds meer mogelijkheden om leads mee te genereren: uitgebreide selecties op het gebied van demografische gegevens, retargeting mogelijkheden en verschillende soorten advertenties zoals carousel en lead advertenties.

Bovendien hebben wij gemerkt dat de investering lager is ten opzichte van andere kanalen en de kwaliteit van de leads net zo goed. Je kunt dit zelf testen aan de hand van tips in dit artikel.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SAP en Google halen strategische banden aan

Posted 19 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

SAP en Google hebben hun strategische banden verder aangehaald. Het aantal applicaties van SAP met een certificering voor Google Cloud Platform (GCP) is vergroot. Ook gaan de twee bedrijven nauwer samenwerken op het gebied van machine learning, het Internet of Things, datatransparantie en -opslag en werkplekproductiviteit.

Onder meer is het SAP Netweaver-platform nu gecertificeerd voor GCP. Daardoor kunnen organisaties SAP S/4HANA en SAP Business Warehouse op dit cloudplatform draaien.

SAP en Google gaan verder samen intelligente, spraakgestuurde applicaties ontwikkelen voor het bedrijfsleven.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Adverteren in het Google Display Netwerk met machine learning

Posted 18 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Nu er wereldwijd meer dan drie miljoen apps en websites op het Display Netwerk zijn aangesloten wordt het voor de adverteerder steeds moeilijker de juiste doelgroep te vinden en te bereiken. Daarom introduceerde Google een paar weken geleden de Smart Display Campagne, waarbij gebruik wordt gemaakt van machine learning.

Bij de Smart Display Campagne worden automatisch advertenties gegenereerd op basis van afbeeldingen, logo’s, advertentiekoppen en -beschrijvingen. Deze worden vervolgens met het juiste bod getoond aan de juiste doelgroep. De targeting van de Smart Display Campagne wordt dus volledig overgelaten aan Google, het enige wat de adverteerder hoeft te doen is een doel-CPA instellen en het advertentiemateriaal te uploaden.

Easy to use

Het voordeel van dit campagnetype zit hem in het werk dat de adverteerder bespaart. De campagne maakt gebruik van machine learning om je gewenste doel-CPA te behalen. Daarnaast hoef je zelf niet meer creatief te werk te gaan, je geeft advertentieteksten en afbeeldingen op waarna Google zelf alle mogelijke variaties aanmaakt en tegenover elkaar test om de beste advertentie samen te stellen. Google zegt hiermee, in vergelijking met andere Display campagnes in hetzelfde account, gemiddeld een stijging van 20 procent in het aantal conversies te kunnen realiseren.

Om dit campagnetype succesvol in te kunnen zetten, dien je deze wel te voorzien van genoeg data. De richtlijn is om ten minste 50 conversies via Display of 100 conversies via Search te hebben behaald in de afgelopen 30 dagen voordat je van start kunt gaan. Dit campagnetype is niet geschikt voor adverteerders die volledige controle over hun uitingen willen hebben. Google zal, afhankelijk van je aantal opgegeven koppen, beschrijvingen en afbeeldingen, een groot aantal variaties aanmaken en vertonen in de zoektocht naar de beste advertentie.

Google richtlijnen

Een issue waar je tegen aan kunt lopen bij het aanmaken van de Smart Display Campagne is het bepalen van je CPA-bod. En als je je doel-CPA weet, hoe groot moet je dagbudget dan zijn om de campagne voldoende ruimte te geven om te optimaliseren? Waar baseer je deze  instellingen op?

Om dit uit te rekenen wordt de volgende richtlijn vanuit Google meegegeven:

Doel-CPA = gemiddelde CPA Zoekcampagnes x 1.5
Dagbudget = Doel-CPA x 20

Houd er rekening mee dat de campagne een bepaalde tijd nodig heeft om te leren en resultaten hierdoor kunnen schommelen. Bij elke grote wijziging die je maakt (aanpassing doel-CPA of dagbudget) zal de campagne opnieuw een bepaalde leerperiode nodig hebben. Laat de campagne de eerste 30 dagen dan ook draaien zonder wijzigingen door te voeren.

Best practices

Uiteraard zijn we direct aan de slag gegaan met het testen van de Smart Display Campagne. Om aan de veilige kant te zitten, hebben we de gemiddelde CPA gebruikt van alle non-branded zoekcampagnes. Deze lag op 15 euro. Ons doel-CPA was dus 15 x 1,5 = 22,50 euro. Het dagbudget lag daarmee op 450 euro.

In de eerste 8 dagen was de campagne aan het leren waarbij resultaat dan ook volledig uitbleef (1 conversie). Hierbij is het belangrijk dat je geen wijzingen doorvoert en de campagne ook echt de tijd geeft zichzelf te optimaliseren.  Wanneer je bepaalde ROI of ROAS doelstellingen hebt, dan zullen deze in het begin lastig te behalen zijn. Als je de campagnes voor klanten beheert, is het daarom belangrijk deze van tevoren op de hoogte te stellen.

Na de eerste acht dagen begon de campagne conversies te realiseren tegen een CPA ver onder ons doel-CPA. Na deze goede week begon de campagne zijn bereik te vergroten wat het aantal conversies en de CPA niet ten goede kwam. Na 30 dagen besloten we een aanpassing te doen in ons doel-CPA (van €22,50 naar €15). Hierdoor begon de campagne opnieuw met leren. Het bereik nam af, de conversies namen toe maar helaas nam ook de CPA flink toe. De campagne bleek nog niet in staat om onder de doel-CPA uit te komen. Het is dus belangrijk de richtlijnen vanuit Google te hanteren en geen al te grote aanpassingen te doen in de doel-CPA of het dagbudget. De campagne is net zo slim als de adverteerder die hem beheert.

Conclusie

Met de komst van de Smart Display Campagne maakt Google zich klaar voor een toekomst waarbij steeds meer geautomatiseerd zal worden. Ik ben ervan overtuigd dat we met onze eigen analyses en optimalisaties niet kunnen opboksen tegen de machine learning van Google. Dit zullen we als adverteerders moeten accepteren en we zullen dit moeten omarmen. Door slim gebruik te maken van de ‘kennis’ van Google zullen de campagnes van onze klanten alleen maar beter worden. Hierbij is het wel belangrijk alle best practices in acht te nemen en niet te snel te veel te willen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

180.000 patiënten kunnen via app dag en nacht bij huisarts terecht

Posted 18 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Voor 180.000 patiënten in de regio Deventer zijn via de nieuwe app Dokter Dichtbij huisartsen dag en nacht te vinden. De app is volgens de initiatiefnemers de eerste in zijn soort in Nederland.

Dokter Dichtbij biedt patiënten de mogelijkheid om 24 uur per dag een afspraak met huisarts, assistent of praktijkondersteuner te maken. Via de app ziet de patiënt direct het eerst beschikbare tijdstip en de patiënt kiest zelf voor het meest passende moment.

De patiënt kan via Dokter Dichtbij ook een vraag stellen aan de huisarts. De app geeft bovendien in een later stadium de mogelijkheid om eigen labuitslagen of het eigen dossier in te zien.

Een op de drie patiënten, zo blijkt uit onderzoek, wil ook graag het contact met de huisarts veel meer digitaal.

Dokter Dichtbij is ontwikkeld door de huisartsencoöperatie van de regio Deventer (HCDO), in samenwerking met Salland Zorgverzekeringen.

De app Dokter Dichtbij is beschikbaar via de App Store en Google Play.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emerce Tech Live: de strijd om de VR headsets

Posted 18 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Google werkt met HTC en Lenovo aan een VR headset die dankzij een nieuwe trackingtechnologie een meer natuurlijke ervaring moet gaan geven. Ook Facebook-dochter Oculus sleutelt aan hardware die ervoor moet zorgen dat beelden binnen scherper en natuurlijker worden weergegeven. Met de nieuwe techniek is het mogelijk om objecten die op de voorgrond staan naar voren te trekken.

Mogelijk volgen Google en Oculus start-up Avegant. Die liet een dezer dagen ook al een nieuw type headset met scherptediepte zien. Het belangrijkste voordeel van de toegepaste lichtveld-techniek is dat je naar keuze op verschillende dieptes kunt scherpstellen.

Daarmee barst de strijd om de VR brillen weer in alle hevigheid los. Op het VR Event van Emerce Tech Live (30 mei) zal de technologie die VR en zusje AR mogelijk maakt uitgebreid ter sprake komen.

De markt voor VR-headsets wordt momenteel verdeeld in smartphone headsets zoals Gear VR van Samsung en Googles Daydream View, en meer duurdere hedsets die via kabels aan een pc zijn gekoppeld, zoals de HTC Vive en Oculus Rift. Technisch gezien kan er nog veel verbeterd worden.

De markt voor VR headsets moet eigenlijk nog op gang komen. Zo zullen later dit jaar een hele reeks headsets verschijnen die draaien op het zogeheten mixed reality-platform van Microsoft. Asus, Intel en HP werken stuk voor stuk aan VR-brillen die werken op deze technologie van Microsoft. Deze brillen zijn geschikt voor augmented reality, waarbij virtuele objecten in een echte omgeving kunnen worden gepositioneerd.

Ondanks de beperkingen gaat de verkoop best goed. De vraag naar de Playstation VR van Sony is bijvoorbeeld al dermate groot dat het bedrijf heeft besloten om de productie op te schroeven.

Wereldwijd zouden er vorig jaar, zegt v3 UK, 12,2 miljoen VR headsets zijn verkocht. Volgend jaar moeten dat er al 25 miljoen zijn. Dat is dan wel inclusief goedkope kartonnen brilletjes die met een smartphone werken. De markt voor VR headsets is momenteel zo’n 78 miljard dollar waard.

De wereldwijde VR content markt is wel vele malen groter. Die zou kunnen groeien naar 41 miljard dollar in 2023 van 147 miljoen in 2015. De belangrijke stimulans komt niet verrassend van videogames.

Sprekers op het VR Event

Steye Hallema: story-designer en freelance regisseur voor Jaunt VR.

Claudia Zwitser (Nederlandse Spoorwegen): verzorgde marketingcommunicatie bij het Spoorwegmuseum.

Maarten Witteveen (Manus VR): medeoprichter en CTO van het in 2014 opgerichte Manus VR, waarbij de focust ligt op het mogelijk maken van natuurlijke handinteractie in virtual reality.

Amir-Esmaeil Bozorgzadeh (Virtuleap): een van de initiatiefnemers van ‘s werelds grootste WebVR Hackathon. Hij is daarnaast ook Tech Contributor voor VentureBeat en TechCrunch.

Thomas Husson (Forrester Research): geeft inzicht in de VR markt.

Martin de Ronde (Force Field): Martin is twintig jaar werkzaam in de videogames industrie.

Kris Smith (MediaMonks): digital veteran en innovator.

Het VR Event is een van de zes tracks op Emerce Tech Live! eind mei in de Beurs van Berlage. Kaarten hier.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Consument ziet autodeeldiensten als alternatief voor autobezit

Posted 18 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Een derde van de consumenten ziet het delen van auto’s en het gebruik van digitale platformen voor autodeeldiensten als een serieus alternatief voor eigen autobezit. De helft van de consumenten beschouwt autodeeldiensten als Uber, Didi en BlaBlaCar juist als aanvulling.

Dit blijkt uit het alweer zeventiende Cars Online rapport van Capgemini, Beyond the Car, een jaarlijks terugkerend onderzoek van Capgemini onder ruim 8.000 consumenten uit acht landen.

Uit dat rapport blijkt dat jongere autokopers (18-34 jaar) de autodeeldiensten vaker als aanvulling op het eigen autobezit beschouwen. Ook in China (77 procent) en India (63 procent) ligt dit percentage hoger.

De uitkomsten onderstrepen het belang voor autofabrikanten om te investeren in autodeeldiensten: twee derde van de respondenten geeft aan dat een automerk een belangrijke rol speelt in hun keuze voor een autodeeldienst. Daarmee zouden de autodeeldiensten een belangrijk onderdeel kunnen worden in de salescyclus van nieuwe auto’s.

Overigens merkt de auto-industrie maar weinig van de concurrentie. De autoverkoop zit wereldwijd in de lift. Wel zou die industrie de komende jaren sterk kunnen veranderen. Consumenten tonen steeds meer interesse in auto’s van technologiemerken: hoewel er nog geen concrete voorbeelden bekend zijn, is de geruchtenstroom over autolanceringen van Google en Apple blijkbaar voldoende om de bereidwilligheid onder consumenten om een auto van een technologiebedrijf te kopen te doen stijgen (van 49 naar 57 procent).

Consumenten blijven ook interesse tonen in zelfrijdende auto’s: 81 procent van de consumenten is bereid om extra te betalen voor auto’s die zijn uitgerust met functionaliteit op het gebied van zelfrijdend vermogen.

De vraag naar digitale showrooms blijft een uitdaging voor traditionele partijen. De consument geeft geïnteresseerd te zijn in virtuele presentatie van auto’s, live chats en video blogs van gebruikers.

De zorgen om de veiligheid nemen toe. In de vorige editie van Cars Online gaf slechts een derde van de consumenten aan zich zorgen te maken over de digitale veiligheid van hun auto, terwijl dit jaar twee derde van de respondenten zegt dat cyberveiligheid een belangrijke rol speelt in de keuze voor de aanschaf van een nieuwe auto.

Autodeelplatform ParkFlyRent maakte woensdag bekend dat het een crowdfundingcampagne via het Symbid platform is gestart om verdere expansie te financieren. Binnen 1 week is reeds meer dan 80.000 euro geïnvesteerd. ParkFlyRent is actief op Schiphol en Eindhoven Airport.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Toekomst van hoteldistributie: voice search, loyaliteit en meta’s

Posted 17 Mei 2017 — by Emerce
Category nieuws

Zijn loyaliteitsprogramma’s en metazoekmachines het antwoord op de gebeden van hoteliers die niet meer zo afhankelijk willen zijn van online reisagenten? De meningen waren verdeeld tijdens het distributiedebat op de Phocuswrightconferentie die op 17 en 18 mei in Amsterdam wordt gehouden.

Wat loyaliteitsprogramma’s betreft was het standpunt van CitizenM lange tijd een duidelijke nee. “Moeten we mensen een incentive bieden om in onze hotels te verblijven?” zegt Chief Commercial Officer Lennert de Jong. “Nee, we moeten ervoor zorgen dat ze de beleving zo goed vinden dat ze terug blijven komen.”

Toch is citizenM een loyaliteitsprogramma gestart, in navolging van het Genius-programma van Booking.com, die leden een korting van 10 procent biedt op hotelprijzen. “We hebben vrijwel dezelfde dag een gesloten gebruikersgroep opgezet. Deelnemers krijgen een drankje bij aankomst en dezelfde prijs als Genius-leden. Dat loopt goed.”

Terri Scriven, hoofd Hospitality & Travel van Google, vindt deze focus op prijs en kortingen niet handig. “Directe boekingen realiseer je met technologie die net zo geavanceerd is als die van de OTA’s. Maak gebruik van wat je weet van de verschillende segmenten die je bedient. Dat levert rendement op, zonder dat je de prijs van een hotelkamer moet verlagen.”

Guillaume de Marcillac ontwikkelt bij Fastbooking technologie die hotels helpt om meer directe boekingen te genereren. Maar, zo zegt hij, het uitbannen van OTA’s is niet mogelijk. “Waar het om gaat is dat je de boekingskanalen in balans brengt, zodat je niet van één partij afhankelijk bent.”

De Jong werpt tegen dat het juist niet om de kanalen gaat, maar om betrokkenheid bij je merk. “Dat vergt investeringen in zowel het hotel zelf als in technologie. Ik maak me geen zorgen over de acquisitiekosten van een gast die via een OTA binnenkomt. Wij hebben het bedrijf Ireckon opgericht om ervoor te zorgen dat we uit alle gefragmenteerde systemen die de hotellerie telt, klantdata kunnen halen. Zo verkrijgen we een volledig klantbeeld waarmee we de betrokkenheid bij onze keten kunnen vergroten. Die aanpak betaalt zich uit.”

En de rol van metazoekmachines? De Marcillac meent dat dit een geweldig alternatief is voor OTA’s. “Het is een goede manier om in contact te komen met consumenten die prijzen willen vergelijken en daarom waarschijnlijk aarzelend tegenover een directe boeking staan. En als je als hotel er niet op gaat staan, wordt je plek ingenomen door een OTA, waar je vervolgens een flinke commissie aan betaalt.”

De Jong van CitizenM geeft zijn geld daarentegen liever aan iets anders uit. “Ik ben niet bereid om de CPC van metazoekmachines te betalen om als een van de vele resultaten weergegeven te worden. Dan focus ik me liever op klanten die echt voor ons kiezen.”

Wat de toekomst betreft, die ligt volgens Scriven in voice search. “Twintig procent van de mobiele zoekopdrachten gebeurt met de stem. Expedia is hier nu ook mee aan het experimenteren. Iets om over na te denken.”



Lees het volledige bericht op Emerce »