Posts Tagged ‘fotografie’

‘Eerst het concept, dan de media erbij kiezen’

Posted 17 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bureaunetwerk Dept startte gisteren een eigen productiehuis, maar eigenlijk draait dat al sinds oktober 2016. Managing director Diede in’t Veld vertelt wat Unskippable is en hoe het anders dan anderen te werk gaat.

Inmiddels werkt er twaalf man bij Unskippable, dus de lancering van gisteren was eerder een doopplechtigheid dan een ‘coming out’. In ’t Veld: “We draaien zes producties tegelijkertijd, van kleine fotografie tot grote commercials. In de productie zijn we niet uniek, wel in het integreren van alle aspecten die er binnen Dept mee samenhangen.”

Wat doet Unskippable en voor wie?
Unskippable is een production agency voor de eindklanten van de Dept agencies. We doen opdrachten van groot tot klein, van zwart-wit fotografie tot VR en van kleine standups tot aan full blown televisie commercials. Maar altijd met het uitgangspunt dat er kwaliteit gemaakt wordt binnen de randvoorwaarden die door de klant gesteld zijn. Door onze 15 jaar ervaring in de filmindustrie zijn we in staat om omhoog en omlaag te schalen en kunnen we dus snel, creatief en kosten efficient werken. Het moet gaan om het verhaal, de emotie en de bijbehorende impact. Of het nu op 70mm gedraaid is of op de GoPro. Met 20 10kw’s of met available light doet er uiteindelijk niet toe.

Hoe is Unskippable anders dan andere productiehuizen?
Omdat we onderdeel van Dept zijn, maken we in eerste instantie nooit iets alleen vanuit het vakgebied van visual content. We proberen altijd de verbinding te maken met creatie, data en technologie. Zo hebben we meer dan honderd mensen in huis die de hele dag bezig zijn met data en het optimaliseren van campagnes. Tegelijkertijd weten we vanuit creatie en techniek hoe we visuele content kunnen integreren binnen de campagnes, de website of apps. Als onderdeel van Dept werken we met al deze specialisten in één team en kunnen we de impact en bereik een enorme boost geven. Dit, gecombineerd met het écht vanuit het totaalplaatje kijken, en visuele content dus zien als een verlengstuk van de identiteit van het merk, is iets waarin we anders zijn dan andere productiehuizen.

Ontwikkelen jullie ook eigen concepten?
Ja, er zijn ook online formats bij ons in ontwikkeling. Maar deze zullen nooit zelfstandig geëxploiteerd worden en vooral aangeboden worden aan de merken waar wij ze bij vinden passen.

Wat is het meest aansprekende werk dat je sinds oktober opleverde?
Dat was de Unive Zorgcampagne ‘Niet zo spannend‘ die we in oktober draaiden. Het was meteen een campagne die ons dwong om constant tegen ons instinct in te gaan. We willen namelijk altijd alles mooier en beter maken. Maar in dit geval moesten we alles zo simpel mogelijk brengen. En tegelijkertijd de kwaliteit uitstralen die bij het merk hoort. Maar onze inzet werd beloond; uiteindelijk heeft één van de films uit de online campagne het tot TVC weten te schoppen. En dat was natuurlijk wel de kers op de taart voor ons op dat moment.

Zetten jullie ook analytics in voor video-optimalisatie? 
Zeker weten! Bij zowel Expand Online als a friend of mine zit een lading aan data specialisten die niets anders doen. We geloven ook dat het de toekomst van online video is; je kunt niet meer iets online zetten en er vervolgens niet meer naar omkijken. Dit geldt ook voor video. Een mooi voorbeeld is de reeks aan video’s die we hebben gemaakt voor de ‘Lekker weertje’-campagne van Chocomel. Iedere dag werden deze een stukje beter. Door continue focus op de cijfers; wanneer haken mensen af? Kijken ze liever naar vierkant of breedbeeld? Naar vrouwen of naar mannen? Echt het totaalplaatje. Dat is het fijne van online, je kunt alles testen en weer een stukje beter maken.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Gartner gelooft nog niet in rendement bezorgdrones

Posted 14 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

Gartner verwacht niet dat bezorgdrones de komende jaren enige rol van betekenis gaan spelen. Dat staat in een rapport over drones dat vooruitblikt naar het jaar 2020. Er zijn logistieke uitdagingen, maar er zijn ook volop twijfels over het rendement.

De dronesmarkt zal de komende jaren flink groeien, met 34 procent, naar een omvang van 6 miljard dollar in 2017 en 11,2 miljard in 2020. Dit jaar worden er 2,9 miljoen drones verscheept. Het merendeel zal worden gebruikt voor controle, fotografie of voor ontspanning.

Op dit moment wordt er door wettelijke beperkingen hooguit op kleine schaal geexperimenteerd met bezorgdrones, onder meer in Engeland door Amazon. Gartner denkt dat de eerste toepassingen vooal op het gebied van B2B liggen. Bedrijven die snel onderdelen nodig hebben zouden een beroep kunnen doen op bezorgdrones, voor consumenten ligt dit soort vervoer uit kostenoverwegingen minder voor de hand.



Lees het volledige bericht op Emerce »

SEO en UX: waarom ze elkaar perfect aanvullen

Posted 02 Feb 2017 — by Emerce
Category nieuws

UX en SEO worden nog te vaak als twee aparte werelden gezien. Natuurlijk, de meeste mensen weten dat de gebruikerservaring van je website van invloed is op je vindbaarheid. Maar ze kunnen elkaar ook sterk aanvullen. Door een SEO-specialist mee te laten denken in user testing, en andersom de UX-er eens naar de SEO-strategie te laten kijken, creëer je waardevolle inzichten.

Een user test is hét middel bij uitstek om eventuele struikelblokken bij de doelgroep in je website tegen te komen. Maar het kan je ook veel informatie verschaffen over welke zoekmachine(s) de doelgroep gebruikt, met welke keywords de doelgroep zoekt en waarom de doelgroep bepaalde zoekresultaten verkiest boven andere.

Door met deze punten rekening te houden in het testscript van de user test kun je betrekkelijk eenvoudig zeer waardevolle informatie achterhalen

Een testscript waarmee je veel informatie achterhaalt kan er als volgt uit zien:

  1. Neem even de tijd om je af te vragen naar wat je op zoek bent. Probeer hardop te denken, zodat wij ook weten waar je ongeveer naar op zoek gaat.
  2. Begin met zoeken zoals je dat normaliter thuis zou doen. Ga door tot je een resultaat vindt dat jou aanspreekt.
  3. Kies in het zoekresultaat van de door jouw gekozen zoekmachines een site die je meest aanspreekt en probeer uit te leggen waarom je dit resultaat kiest.
  4. Klik op een zoekresultaat uit Google wat je aanspreekt zodat je naar de site gaat. Doe vanaf dit punt wat je normaliter ook zou doen als je op deze website zou belanden. Wat is je eerste indruk van deze website? (Eerste associaties bij logo, fotografie, kleurgebruik).
  5. Ga terug naar je zoekresultaten op Google en kies opnieuw een website die je aanspreekt. Voer daarna stap 3 en 4 opnieuw uit.
  6. Herhaal stap 5, zodat je uiteindelijk drie websites hebt bekeken.

Als de gebruiker eenmaal op de website is dan kun je nog meer waardevolle (SEO-) informatie achterhalen door het toevoegen van extra vragen:

  1. Nu je op de pagina van [product X] bent en deze pagina goed bekeken hebt, welke vragen komen dan nog in je op?
  2. Stel je wil vanaf deze pagina nog meer van de website bekijken, naar welke pagina’s acht je het dan het meest logisch om te navigeren vanaf deze plek? Geef een score van 1 t/m 5 waarbij 1 voor de pagina is die je het minst logisch vindt, en 5 voor de pagina die je het meest logisch vindt.

Door bovenstaande vragen te stellen kom je er onder anderen achter:

  1. Welke zoekmachine (het meest) gebruikt wordt door de doelgroep.
  2. Op welke keywords en keywordcombinaties de doelgroep zoekt.
  3. Waarom het ene zoekresultaat wordt verkozen boven het andere.
  4. Waarom men evt. de website direct verlaten heeft.
  5. Welke content evt. nog mist.
  6. Wat de optimale interne linkstructuur is.
1. Welke zoekmachine (het meest) gebruikt wordt door je doelgroep

In een eerder blog schreef ik al eens over het overslaan van standaard zoekmachines in (het begin van) de customer journey door de consument. Niet alleen Google en Bing zijn zoekmachines maar ook Pinterest, YouTube, Amazon en TripAdvisor hebben een zoekfunctie. Misschien begint jouw doelgroep zijn of haar customer journey wel op één van deze websites/apps of in de zogenoemde ‘verticals’ van Facebook of LinkedIn.

Vaak zie ik in user tests nog dat de deelnemers al gedwongen worden om naar een ‘standaard’ zoekmachine te gaan. Door in een UX-test de deelnemers zelf te laten bepalen hoe ze tot het product of de dienst die je aanbiedt komen, kom je erachter dat er echt een verschuiving in het zoekgedrag aan het plaatsvinden is. Zo is Amazon in de Verenigde Staten volgens een recent onderzoek al groter als productgerichte zoekmachine dan Google. En bereikt TripAdvisor 62% van de mensen die hun vakantie zoektocht online beginnen.

2. Op welke keywords en keywordcombinaties écht gezocht wordt

Keyword Tools zijn er in overvloed maar ze geven niet altijd een 100% waarheidsgetrouw beeld. Zeker nu Googles keyword planner de zoekvolumes van sterk op elkaar lijkende zoektermen gewoon samenvoegt kan het met deze tool lastig zijn om in te schatten waar nu exact op gezocht wordt, en wat de zoekvolumes zijn. Bovendien zie je nu alleen nog exacte zoekvolumes als je een X-bedrag aan spend in AdWords hebt.

Wil je exact inzage in zoekgedrag van je doelgroep dan biedt de zoekanalyse van Search Console nog wel uitkomst. Maar in dat geval kun je dus pas gaan analyseren als er daadwerkelijk verkeer naar je website komt en kun je alleen datgene analyseren waar je al op gevonden wordt.

En daarbij komt dat er dagelijks gezocht wordt op termen waar nog niet eerder op is gezocht. Dit soort termen worden natuurlijk al helemaal niet meegenomen door de bekende keywordtools. Volgens John Wiley van Google gaat het zelfs zover dat vijftien procent van de vragen die men aan Google stelt, zogenoemde first time queries zijn, oftewel zoekopdrachten die voor het eerst plaatsvinden.

En dan zijn er ook nog producten die helemaal nieuw zijn of waarvan men (nog) niet precies weet hoe het product heet. Dan Petrovic van DeJanSEO noemt deze keywords ook wel new tail keywords. Vanzelfsprekend dat de concurrentie op dit soort termen een stuk lager is dan op short- of longtail keywords. Als je meer wil weten over deze new tail keywords, raad ik je aan om dit artikel eens te lezen.

Figuur 1: Afbeelding van Dan Petrovic

3. Waarom men het ene zoekresultaat verkiest boven het andere

De tijd van titles en descriptions volstoppen met keywords ligt (gelukkig) achter ons. Zoekmachines zijn al behoorlijk goed in het ontdekken van semantiek en worden hier alleen maar beter in. Je keyword in de title tag verwerken geeft je nog steeds een klein voordeel maar je kunt inmiddels prima goede posities halen op synoniemen en aanverwante termen zonder dat je deze keywords ook in je title, description, H1 kop en/of tekst op de pagina hoeft te stoppen.

Dat geeft je dus meer mogelijkheden om in je metatags te testen met woorden die de zoeker moeten overhalen om op jouw zoekresultaat te klikken. En waarom het wiel opnieuw uitvinden als je in AdWords waarschijnlijk al heel veel data hebt die je vertellen welke soort titles en descriptions de hoogste CTR hebben? Gebruik die data dan ook. Heb je geen AdWords-data en wil je toch weten hoe je je CTR kunt verhogen? Larry Kim van Wordstream vertelt je er hier meer over.

En iets meer voor de hand liggend: optimaliseer gestructureerde data zoveel mogelijk. Verzamel reviews en plaats gestructureerde data om je breadcrumbs zodat jouw zoekresultaat nog meer opvalt tussen de rest. Over het implementeren van gestructureerde data is al genoeg geschreven. Bijvoorbeeld hier. Dus daar ga ik niet over uitweiden.

4. Waarom men de website verlaat.

Je komt er op deze manier bijvoorbeeld achter of bezoekers de website verlaten omdat deze te traag inlaadt of omdat de website niet aanspreekt qua design, kleurgebruik, keuze van afbeeldingen etcetera. Het wel of niet aanspreken van de website is misschien niet direct een rankingsfactor maar de gevolgen daar van hebben zeer waarschijnlijk wel degelijk invloed op je rankings.

Als bezoekers snel weer wegklikken naar de zoekresultatenpagina, ook wel ‘pogosticking’ genoemd, dan ligt het voor de hand dat zoekmachines jouw resultaat op een bepaald moment minder hoog gaan rangschikken. Websitesnelheid is natuurlijk wél een directe rankingsfactor.

5. Welke content de doelgroep mist.

De meeste mensen kunnen de term ‘content is king’ al niet meer horen en ik eigenlijk ook niet. Maar zoals met zoveel clichés is het wel de waarheid. De juiste content aanbieden op het juiste moment is enorm belangrijk, voor de gebruiker én voor zoekmachines. Maar hoe vaak zie je niet dat websites content toevoegen aan een pagina zonder dat deze echt toegevoegde waarde aan de gebruiker biedt? Ook dit probleem kun je tackelen met behulp van user testing. Zo kwamen we er bij Adwise achter dat essentiële vraagstukken van de doelgroep niet op het juiste moment op de juiste plek beantwoord werden. Vragen die o.a. naar voren kwamen tijdens verschillende tests waren:

  • Hoeveel gewicht kan deze tuinstoel aan?”
  • “Ik wil bij deze parasol een parasolvoet bestellen maar wat is de diameter van de parasol?”
  • “Waarom is het ene boeket bloemen duurder dan het andere?”
  • “Zitten er mensen achter dit bedrijf of heb ik te maken met een machine?”
  • “Er staat dat er met kleine groepen gewerkt wordt maar hoe klein is een groep dan?”

Deze soort vragen zijn, als je weet dat ze spelen bij de doelgroep, natuurlijk simpel te beantwoorden door content toe te voegen. Niet alleen beantwoord je hiermee vragen van de gebruiker, je voegt ook waarde toe voor zoekmachines. Zorg er dan wel voor dat je je favoriete keyword tool erbij pakt voordat je gaat schrijven. Het zou zonde zijn als je keywords met zoekvolume over het hoofd ziet.

6. Wat de optimale interne lintstructuur is.

De waarde van interne links voor de vindbaarheid van een website is absoluut geen geheim. Bovendien moeten interne links ervoor zorgen dat de gebruiker makkelijker kan navigeren. Door tijdens een user test te vragen waar de gebruiker graag naartoe zou willen navigeren creëer je een win-win situatie. Enerzijds creëer je de optimale interne linkstructuur voor de gebruiker en anderzijds maak je hierdoor (dieperliggende) pagina’s beter vindbaar.

Zeker als het gaat om grote (e-commerce) websites met veel categorieën en producten kan het soms een behoorlijke uitdaging zijn om op een logische manier intern te linken. Deze interne links kun je, nadat je de juiste data hebt verzameld, eenvoudig toevoegen aan je pagina’s. Je kunt ze lopend in de tekst toevoegen maar je kunt ook een extra blok toevoegen met daarin bijvoorbeeld een zin als: Anderen die deze pagina interessant vonden, vonden ook de volgende pagina’s interessant: gevolgd door een lijst met interne links.

Cardsorting

Naast user testing is er nog een methode waarbij SEO en UX samenkomen: cardsorting.

Met cardsorting wordt, door middel van op kaartjes geschreven onderwerpen, bepaald wat de meest logische structuur voor de gebruiker is. Deelnemers zijn altijd onderdeel van de doelgroep en deze deelnemers organiseren deze kaartjes in de voor hen meest logische categorie. Maar de onderwerpen op deze kaartjes worden helaas lang niet altijd gebaseerd op keyword onderzoek. Sterker nog: In geen van de artikelen over cardsorting die ik online heb kunnen vinden wordt gesproken over het belang van keyword onderzoek bij deze methode.

Door eerst in een team onderwerpen te bedenken en hier ook de doelgroep over te laten meedenken creëer je al een lijst met mogelijke onderwerpen. Het enige dat je nu nog hoeft te doen is deze onderwerpen door een keyword tool te halen en te kijken of de onderwerpen anders geformuleerd kunnen/moeten worden. Uiteindelijk komt er dan een lijst met onderwerpen uit die alle stakeholders aanspreekt maar ook interessant zijn qua zoekvolume.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Bol.com: Weldra helft verkopen via partners

Posted 23 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

Bol.com verwacht dat partners binnen enkele jaren goed zijn voor de helft van de verkochte artikelen. Dat is nu, vijf jaar na de invoering van het partnerprogramma, een kwart.

Dat zegt marketingdirecteur Margaret Versteden van bol.com in een interview met Twinkle (video onder) op de Webwinkel Vakdagen. “Het partnerprogramma groeit als kool.”

Webwinkels maar ook producenten proberen steeds vaker of en hoe ze gebruik kunnen maken van het bereik en de professionele diensten van bol.com. Als ze merken dat er een businesscase is te bouwen, voegen ze volgens Versteden meer artikelen toe en genereren daarmee meer omzet.

Het patroon dat de marketingdirecteur hier beschrijft het over de afgelopen jaren een zelfversterkend effect gehad. Meer verkopers met meer producten, leidde tot nog meer verkopers die zich aansloten en daarmee transacties. Er waren eind 2016 circa 14.000 bedrijven als handelaar aangesloten op bol.coms marktplaats.

Om die externe verkopers te bedienen, ontwikkelt bol.com doorlopend nieuwe diensten. Versteden: “Iedere partner moet doen waar hij het best in is. De een is goedkoper, de ander heeft een breder assortiment in de long tail en anderen zijn goed in fotografie en productinformatie. De rest kan bol.com aanvullen, want voor elk stuk van de keten brengen wij daarvoor een online service online voor de (zakelijke) klant.”

Binnen enkele weken gaat een nieuw datamodel live voor zakelijke verkopers op de marktplaats van bol.com. Die verlangt van de verkopers dat ze meer en betere informatie geven over de producten die ze aanbieden. Meer data betekent meer zoek- en kijkverkeer wat, zo klinkt de redenering, uiteindelijk tot meer verkopen moeten leiden.

Interview met Versteden:



Lees het volledige bericht op Emerce »

Corendon: ‘We doen niets voor niets’

Posted 18 Jan 2017 — by Emerce
Category nieuws

Van Turkijespecialist is Corendon uitgegroeid tot allround touroperator. De nadruk ligt op verkoop via de website en daar worden dan ook alle denkbare conversieprincipes toegepast. Corné Hoogendoorn licht de online marketingstrategie toe.

Jullie bieden weinig beleving op de site, de SEO-optimalisatie en beïnvloedingsstrategieën van Cialdini zijn duidelijk zichtbaar. Waarom is dat?

“De website is inderdaad vooral conversiegericht. Wij focussen ons op het bieden van een goed product voor een scherpe prijs. Voor het creëren van een beleving gebruiken we social media en ons blog. We investeren bijvoorbeeld flink in Instagram – met foto’s kun je natuurlijk uitstekend een sfeerbeeld neerzetten van een bestemming.”

Loont die investering in social de moeite?

“Uiteraard houden we in de gaten wat het effect van social media is op de uiteindelijke boeking, door middel van conversieattributie. We bekijken per kanaal en touchpoint wat de bijdrage is aan de conversie en of de kosten gerechtvaardigd zijn. Welke uitingen spreken de doelgroep aan? Dat weten we door onder andere het bereik in kaart te brengen, maar daarbij kijken we ook naar de boekingen.”

Wat zijn opvallende conversielessen die je hebt geleerd?

“De website is, zoals bij iedereen, continu in ontwikkeling. We gebruiken daarvoor veel kwantitatieve data vanuit analytics en kwalitatieve data in de vorm van heatmaps, polls, enzovoorts. We onderzoeken alles. Zo kwamen we er bijvoorbeeld achter dat heel veel mensen willen weten hoe het zit met bagage. Hoeveel mogen ze meenemen en moeten ze ervoor betalen? Dat verschilt per bestemming en luchtvaartmaatschappij. Wij hebben er business rules van gemaakt en die in de kassabon verwerkt. Stel, je gaat met Corendon Airlines naar Griekenland. Dan zie je in het overzicht van de kosten dat handbagage inclusief is en je ruimbagage later kunt bijboeken. Het is een laagdrempelige implementatie van de klantvraag met een mooi resultaat in de conversie.”

Corné Hoogendoorn, CorendonDe zoekfunctie gaat ervanuit dat de bezoeker weet waar hij naartoe wil op vakantie. Loop je zo niet de mensen mis die zich oriënteren en advies willen?

“We hebben dat onderzocht. Een groot deel van de mensen wil naar een bepaalde bestemming en gaat dan kijken of de geboden accommodaties bij hun wensen passen. Maar het komt ook vaak voor dat ze zelfs al weten welk hotel ze willen en dat direct in de zoekbalk intypen. Desalniettemin spreken we wel over hoe we de zoekprocedure kunnen verbreden, zodat ook mensen die nog geen bestemming in gedachten hebben worden geholpen.”

Jullie bieden op de site de mogelijkheid om live te chatten met medewerkers. Hoe belangrijk is dat voor de conversie?

“Live chat is een brug tussen persoonlijk contact en het gemak van internet. De klant kan snel dingen bekijken en advies krijgen zonder dat hij moet bellen of naar een reisbureau moet gaan. Daar wordt ontzettend veel gebruik van gemaakt. Het is laagdrempelig, dat vinden onze klanten prettig. Natuurlijk meten we door hoeveel boekingen er na het contact worden gemaakt. We doen niets voor niets. En de vragen die worden gesteld helpen bij het optimaliseren van de content op de website. Sinds een week is het overigens ook mogelijk om via WhatsApp te communiceren. Daar wordt direct al veel gebruik van gemaakt.”

Waarvoor gebruiken jullie de klantgegevens die jullie via de Mijn Corendon-omgeving verzamelen?

“Mijn Corendon is een klantportaal waar de klant zijn boeking en de betaalhistorie in kan zien, een stoel reserveren, eventueel bagage bijboeken, enzovoorts. Die informatie gebruiken wij om personalisatie toe te passen op campagnes en de website. Wie zich inschrijft bij Mijn Corendon geeft bijvoorbeeld aan welke vertrekluchthaven de voorkeur heeft. Wij vliegen komende zomer vanaf Maastricht. Als een klant daarin is geïnteresseerd, sturen we hem aanbiedingen vanaf die luchthaven. On-site kunnen we hetzelfde doen. Maar denk ook aan andere dingen, zoals de fotografie. Iemand die met zijn gezin reist, tonen we andere beelden dan een stel zonder kinderen.”

Dus eenmaal aangemeld bij Mijn Corendon krijgt iedereen zijn eigen homepage?

“Nee, niet alles is dynamisch. Het is een samenspel van vraag en aanbod. Bepaalde bestemmingen brengen we onder de aandacht omdat de reiziger er misschien nog niet mee bekend is of omdat er te weinig wordt geboekt. Wat personalisatie lastig maakt, is dat het aankoopproces van een vakantie is verspreid over zoveel momenten en schijven. Als iemand vandaag naar Griekenland kijkt op de site en morgen naar Turkije, welke bestemming vindt hij dan belangrijker? Bovendien hangt het ook af van het boekingsmoment. Sommige bestemmingen bieden we bijvoorbeeld niet aan in de zomer.”

Hoe zorg je dat Corendon top-of-mind wordt of blijft bij de reiziger?

“De naamsbekendheid van Corendon helpt. We zorgen voor zichtbaarheid met campagnes op tv, radio en in kranten. Heel veel bezoekers komen via Google binnen. We zien een duidelijk stijging van de zoekopdrachten op merknaam en direct verkeer als er een commercial is uitgezonden. Dat heeft direct gevolg. Verder zetten we display advertising in om brand awareness te creëren.”

Wanneer gaan jullie over van responsive naar mobile-first?

“Dat is lastig te voorspellen. Mobile is een belangrijk device. Dat gaat zeker op als er commercials worden uitgezonden, want dan zien we de meeste activiteit op smartphones. Het afgelopen jaar hebben we veel verbeteringen doorgevoerd in het mobiele boekingsproces. Met alleen je naam, e-mailadres en telefoonnummer kun je al mobiel boeken bij ons. De conversie is daardoor gestegen en de gebruikers zijn enthousiast, maar niet iedereen is bereid zijn vakantie op een smartphone te regelen. Ik denk dat het komt doordat het een complex product is en een grote uitgave. Het gaat nog even duren voordat de koudwatervrees weg is, dus qua ontwikkeling blijft de ‘gewone’ site belangrijk.”

 

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Emark lanceert Academy voor starters

Posted 29 Dec 2016 — by Emerce
Category nieuws

Digitaal marketingtechnologiebureau Emark lanceert de Emark Academy. Daar leidt het net afgestudeerde marketingstudenten verder op tot online experts, die en passant baangarantie krijgen.

Acht vragen aan Irma Korver, People Operations Director Emark, over de Academy:

Is dit een totaal nieuwe activiteit of borduurt Emark voort op een kiem die al eerder is gelegd?
De Emark Academy is een totaal nieuwe activiteit. Uiteraard hebben we in de afgelopen jaren veel starters aangenomen en zelf opgeleid. Maar de Emark Academy is het eerste officiële en betaalde traineeship binnen onze organisatie. Deze young professionals gaan direct fulltime binnen het Emark-team aan de slag. Daarnaast worden ze opgeleid tot onder meer succesvolle Solutions Architect. Het traineeship is een opleiding van een jaar en bevat een combinatie van theorie en praktijk, buitenlandse stages, masterclasses en certificeringen.

Voor hoeveel trainees is er per jaar ruimte?
Voor de Emark Academy hebben we nu twee startdata voor 2017 staan: februari en september. Per keer zullen er maximaal 5 trainees starten. De kans bestaat overigens dat we dit aantal al gaan uitbreiden naar tweemaal 10 trainees. De eerste reacties na de lancering zijn namelijk overweldigend.

Waar bestaat het curriculum uit?
Het is een traineeship voor jong talent (20-25 jaar) met een passie voor digitale technologie. Dit kunnen zowel HBO- als WO-afgestudeerden met een IT- of technologieachtergrond zijn die een affiniteit met marketing hebben. Of afgestudeerde marketing-, marketing-communicatie- of economie-/bedrijfskundeprofessionals met een affiniteit tot IT. Voor eenieder geldt overigens dat ze over communicatieve vaardigheden moeten beschikken.

Wordt er in de opleiding samengewerkt met andere bedrijven en zo ja, met welke?
Absoluut. Zo zullen de masterclasses worden verzorgd door bekende retail- en e-commercemerken uit het Emark-klantenportfolio. Wie dat precies zullen zijn mag ik nu helaas nog niet bekendmaken.

Hoeveel uur opleiding wordt er in totaal gegeven?
Het is lastig om aan de opleiding een precies aantal uren te koppelen. Zo zal het ook niet door de trainees worden ervaren, aangezien de opleiding zeer gevarieerd is. Want ze moeten tijd besteden aan zelfstudie voor het behalen van de certificaten van diverse toonaangevende marketingautomationplatforms, en ze zullen ook trainingen, webinars en masterclasses gaan volgen. Ze gaan meelopen met ervaren collega’s en daarnaast worden diverse projecten uitgevoerd, eerst onder begeleiding en uiteindelijk zelfstandig. Kortom: een uitgebreide combinatie van theorie en praktijkervaring.

Hoe lang committeert een student zich aan werken bij Emark?
Het betaalde traineeship loopt in ieder geval voor één jaar. Maar we hopen uiteraard dat de trainees daarna fulltime bij ons blijven werken. Onze internationale groei gaat namelijk nog harder dan verwacht. Zoals het er nu naar uitziet hebben we binnen 5 jaar meer dan 500 medewerkers.

Staat de Academy ook open voor mensen die niet bij Emark willen gaan werken?
Als iemand niet de ambitie heeft om bij Emark te werken, raden wij het niet aan om als trainee bij ons te starten. Maar waarom zou je dat niet willen? Wij kunnen je ticket zijn voor een droombaan in de internationale marketingtechnologiesector.

Gaat Emark ook de medewerkers van klanten opleiden?
Nee, dat is niet het doel van de Emark Academy. Wij zoeken echt talenten om het Emark-team mee uit te breiden. Talenten die overigens mogelijk aan het einde van hun opleiding bij onze klanten als G-Star, Philips, NIBC, TomTom en Suitsupply aan de slag gaan.

Fotografie: Marieke Maagdenberg (c)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Conversie popupstore fonQ: 1 op 4

Posted 13 Dec 2016 — by Emerce
Category nieuws

Een op de vier bezoekers aan de popupstore van fonQ aan het Amsterdamse Sarphatipark verlaat de winkel met een cadeau.

Dat is een conversieratio waar webwinkels jaloers op zijn, maar die twee verschijningsvormen zijn niet helemaal vergelijkbaar. Bij een popupstore is een gevoel van urgentie, sfeer en persoonlijkheid te creëren.

Bovendien heeft fonQ zijn best gedaan om veel reuring te veroorzaken onder de beoogde doelgroepen. Er werden PR-events en workshops voor bloggers en winkelend publiek georganiseerd, zoals eerste hulp bij sinterklaasgedichten, een bloggersdiner, een workshop foodfotografie en een barista die koffiespecialiteiten bereidde. Allemaal aantrekkelijke lokkertjes waardoor de portemonnees makkelijker openvielen.

Een aardig inzicht voor marketingbaas Jemeriah Albinus was, dat winkelbezoekers aansloegen op de getoonde meubels. Daarvoor werden instore bestellingen gedaan bij de webwinkel.

De pop-up wordt bemand door 20 fonQ-medewerkers van de afdelingen marketing en category management. Functies die normaalgesproken geen direct klantcontact hebben.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Simyo publiceert gratis cursus smartphonefotografie

Posted 08 Dec 2016 — by Adformatie
Category nieuws

Bureau Kokoro en Instagramfotograaf Joost Bastmeijer stellen de cursus samen

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Bakker.com: van postorderbedrijf naar multi-channel retailer

Posted 17 Nov 2016 — by Emerce
Category nieuws

In de bloemen- en plantensector is online winkelen nog niet erg gebruikelijk, maar dat verandert snel. Het zeventig jaar oude Bakker Hillegom wilde de trend voor zijn en zette dit jaar de transformatie in van Bakker Hillegom B.V. naar Bakker.com, vertelt algemeen directeur Paul Geraeds.

De stap van traditioneel postorderbedrijf met een call center en papieren catalogi als belangrijkste verkoopkanalen naar een multi-channel retailer is in het geval van Bakker Hillegom onvermijdelijk, is de overtuiging van Geraeds. “Je ziet dat steeds meer productcategorieën online worden verkocht. Het begon met boeken en cd’s, daarna mode en nu wordt ook vers-artikelen via webshops aan de man gebracht. Toegegeven, wij zitten nu nog in een nichemarkt, maar de verwachting van ons en van retailexperts is dat een snelgroeiend aantal consumenten hun tuinproducten online zal aanschaffen. Wij besloten om niet achter de muziek aan te lopen en daarop te anticiperen.”

Paul Geraeds, Bakker.comDie vooruitstrevendheid werd mede ingegeven door het feit dat Bakker Hillegom logistiek allang klaar is voor internet als het dominante verkoopkanaal. “Op dit moment zijn er bijna geen tuincentra die op internet planten en bloemen verkopen, omdat het te complex is. Maar wij zijn al zeventig jaar ingesteld op het versturen van levend groen,” zegt Geraeds. “Dat vergt om te beginnen specialistische inkoop – alleen de sterkste rassen die geschikt zijn voor transport bieden wij aan. Daarnaast moet je de planten en bloemen goed verpakken. Wij hebben 180 verschillende verpakkingen, voor alles, van een palm van bijna twee meter tot het kleinste stekje. Als iemand een order plaatst, staat de desbetreffende plant meestal nog in de grond. De kweker verstuurt het een dag na bestelling naar ons, wij verpakken het en weer een dag later is de bestelling klaar voor verzending naar de klant in een van de negentien landen waar we actief zijn. In het hoogseizoen leveren we dagelijks 25.000 tot 35.000 klantorders uit. Wij zijn het enige bedrijf in Europa dat op deze grote schaal opereert. De meeste concullega’s beperken zich tot hun eigen land.”

Hoe kweek ik basilicum?

De infrastructuur was dus al aanwezig. Een webshop had Bakker Hillegom ook al. Maar die was gericht op mensen die precies weten wat ze zoeken. “De klantreis begon vroeger als onze catalogus op de mat lag, maar nu is de start het zoeken naar inspiratie en oriëntatie. ‘Wanneer moet ik de beukenhaag snoeien? Hoe kweek ik zelf basilicum? Ik zou ook zo’n prachtige Engelse border willen hebben.’ Dát is het moment waarop de content van Bakker.com top of mind moet zijn. Daar hadden we wel de kennis voor, maar niet de middelen.”

De online omzet die werd gerealiseerd met de oude website was daardoor beperkt. Bovendien wilde het bedrijf minder (kostbare) papieren catalogi en mailingen versturen. Tijd voor een digitale transformatie dus met inachtneming van het motto van Bakker Hillegom: the joy of gardening, oftewel: tuinieren is leuk.

Hoe ouder, hoe groener

Stap één was volgens Geraeds de behoeften van de verschillende klantgroepen in kaart brengen. “We praatten met focusgroepen, ingedeeld naar leeftijdscategorie, om achter hun behoeften en kennisniveau te komen. Daaruit bleek: hoe ouder, hoe meer kennis van tuinieren. Dertigers zijn vooral bezig met hun carrière en de (jonge) kinderen, vanaf 45 jaar willen mensen meer aandacht besteden aan hun tuin. Zestigplussers weten het meest. Uit al die gesprekken kwam een grove ‘blueprint’ van hoe we onze klanten wilden bedienen: met inspiratie, advies en producten. Vervolgens konden we van start met het ontwerpen van de nieuwe website en het verzamelen van de content.”

Dat resulteerde in duizend nieuwe contentpagina’s per land. Bakker Hillegom investeerde fors in de editorials, fotografie en video’s met bijvoorbeeld instructies over hoe je een rozenstruik snoeit. Op die manier boort het bedrijf een nieuw publiek aan. “De nieuwe opzet werpt zijn vruchten af. In plaats van 2,5 artikelen per order worden er drie besteld. Wat ons is tegengevallen is de vindbaarheid van de site na livegang. Doordat we ‘from scratch’ een site hebben gemaakt, moeten we onze positie in de ranking van Google ook opnieuw veroveren. Maar dat gaat nu de goede kant op.”

De website is responsive. Geraeds vindt het aandeel mobiele sales nu al verrassend groot. “Naast conversie is het voordeel natuurlijk ook dat Google voorrang geeft aan responsive sites in de zoekresultaten.”

Verhalen vertellen

Geraeds is daarnaast erg positief over de wisselwerking tussen de webwinkel en social media. “We hebben een botanicus in dienst en een eigenaar met een schat aan kennis. Al die content konden we voorheen alleen een plekje geven in de catalogus. Nu kunnen we het kwijt op de site en op Facebook. Daar worden inspirerende ‘how to’ posts geplaatst met een linkje naar de website. De (potentiële) klant kan daar verder lezen en krijgt koopsuggesties die passen bij de content. De e-mailcampagnes worden afgestemd met de social posts en daarin zetten we wel meteen links naar producten.”

Intershop werd gekozen als leverancier van het e-commerce platform in combinatie met Eperium voor het design, de implementatie en de integratie met de backoffice systemen. ContentService wordt gebruikt voor productinformatie en Fredhopper voor personalisatie. “Het belangrijkst bij de keuze voor Intershop Commerce Suite was de stabiliteit van het e-commerce platform, de laadsnelheid en de eenvoud en het gemak waarmee we alle landen vanuit één platform te bedienen en beheren,” zegt Geraeds.

“Daarnaast wilden we graag de mogelijkheid om vanuit het contentmanagementsysteem van Intershop simpel en snel wijzigingen door te voeren, zowel centraal als regionaal. We hebben te maken met veel botanische wetten en daardoor moeten we vaak content, zoals de bloeikalender, aanpassen. Verder hebben we bij de architectuur en structuur van het platform rekening gehouden met de volgende stap: personalisatie. We willen niet alleen communiceren, maar anticiperen op gekochte producten, waarbij we inspirerende content bieden en dynamisch productaanbevelingen doen. Wist je dat de bessen van de fuchsia eetbaar zijn? Straks kunnen we mensen met zo’n plant naast de verzorgingstips ook een recept sturen voor jam. Dát is waar we naartoe willen.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Het Parool European Newspaper of the Year Award

Posted 16 Nov 2016 — by Villamedia
Category nieuws

Het Parool heeft in de categorie regionaal de European Newspaper of the Year Award gewonnen. De jury prijst de nieuwe vormgeving die afgelopen februari werd ingevoerd, waarbij de interactie tussen fotografie, illustraties, infographics, koppen en witruimte…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

‘Online en 3D productconfigurator meer dan een marketingtooltje’

Posted 14 Nov 2016 — by Emerce
Category nieuws

Al jaren zijn er technieken beschikbaar om een visuele productconfigurator op te nemen in de productpagina. Maar die technieken kennen wat betreft schaalbaarheid een hoop beperkingen. Dat zorgt ervoor dat ‘productconfiguratie’ nog niet de rol heeft die het zou kunnen vervullen. ‘Het is namelijk niet alleen een marketingtooltje, maar kan van strategische waarde zijn voor een bedrijf’.

Dat zegt althans Roel Pollen, oprichter van 3Dimerce – een bedrijf dat ‘fotorealistische productconfiguratoren’ ontwikkelt. Begin deze maand lanceerde het voor meubelfabrikant Leolux een configurator op basis van een nieuwe, uit de gamingindustrie geleende, methode.

mab_shirt-configurator_3d_03

Tot een fotorealistische productweergave kom je op een aantal manieren, legt Pollen uit. Een van de eerste en nog steeds veelgebruikte methoden is om op basis van fotografie alle kleur en materiaalvarianten op de foto’s te ‘mappen’. Een soort automatische Photoshopbewerking op de server. Klikt een bezoeker één van de tachtig beschikbare stoffen van een stoel aan, dan wisselt het systeem dynamisch de materiaalkleur. ‘Heeft het product ook vormveranderingen of complexe materialen dan loop je met fotografie volledig vast.’

‘Als vanzelf kom je dan uit bij 3D visualisatie. Een product ‘knip’ je op in onderdelen, alle denkbare combinaties stapel je in een model van gelaagde en gestapelde beelden. Ieder te configureren element is een los plaatje en opgestapeld vormt dit een productvariant. Is het product zeer complex dan loop je hiermee ook tegen technische beperkingen aan’, zegt Pollen. Bij een beddenfabrikant bestond de configurator uit meer dan 160 duizend laagjes. ‘Met name de schaalbaarheid laat dan te wensen over. Wil je de beeldverhouding veranderen dan moet je alles opnieuw doen, voor een tweede aanzicht geldt hetzelfde. Dat is echt een nadeel.’

Materialen gedigitaliseerd, tot in wel vijf lagen

3Dimerce bouwde daarom aan een platform op basis van een ‘game engine’, de motor achter een computerspel. Ieder product staat als het ware in een fictieve of virtuele fotostudio op de server. Op afroep – als de gebruiker een bepaalde configuratie aanklikt – worden in ‘nagenoeg fotorealistische kwaliteit’ afbeeldingen gegenereerd en ‘teruggegeven aan de front-end’. Omdat materialen tegenwoordig ook gescand kunnen worden met een speciale materiaalscanner, zijn die eveneens gedigitaliseerd tot in wel vijf lagen. ‘Diepte, glans en ruwheid van een materiaal kun je vandaag de dag overbrengen op een scherm in iedere gewenste belichting.’

Concreet betekent dit dat het vooraf stapelen niet meer nodig is. Er wordt real-time een JPEG samengesteld. Voor meubelfabrikant Leolux zijn op dit manier achttien productseries in een configurator gestopt. Die zijn er volgens Pollen in 20 biljoen mogelijke configuraties, waarvan iedere variant binnen 800 milliseconden op het scherm is te zien.

leolux_furniture-configurator_3d_07
leolux_furniture-configurator_3d_08

‘Vaak nog een marketingtooltje voor erbij’

Omarmen meer bedrijven dit soort technologie dan wordt de ‘productconfigurator’ eindelijk een ‘wezenlijk onderdeel van de strategie’. Die potentie heeft het namelijk, denkt hij. Nu is het vaak nog een marketingtooltje terwijl het voor heel veel bedrijven van wezenlijker belang is dan zij doorhebben. Bedrijven verkopen namelijk al tientallen jaren configureerbare producten – van meubel, auto tot keuken. Omdat er nu technologie voor handen is waarmee je real time werkt, kun je de systemen ook koppelen aan tools die meten. Hoe struinen mensen door het aanbod, welke opties klikken ze aan? ’Dat is belangrijke marketinginformatie. De configurator is ook te koppelen aan belangrijke interne systemen en processen.’

Vanuit bedrijfseconomisch perspectief lijkt het dus een logische stap. Maar heeft de consument er ook behoefte aan? ‘Productconfiguratie speelt in mijn ogen in op de generieke trends van meer personalisatie en onderscheidend vermogen. Daarnaast denk ik dat het de consument een bepaalde bevestiging geeft als je ziet wat je geleverd krijgt.’ Uiteindelijk zal de grootste groep gewoon blijven kiezen voor de standaard producten, denkt ook Pollen. ‘Maar een configurator helpt je ook bij het bepalen van wat je vooral niet wil.’

Nog meer dan nu het geval is, wordt de productconfigurator – ongeacht de gekozen techniek – een onderdeel van de koopervaring. ‘Nu staat zo’n configurator vaak nog los van de website of andere touchpoints.’ Bij Bugaboo zie je volgens Pollen hoe het ook kan. Daar is de configuratie volledig geïntegreerd.

‘Een volgende stap is de omnichannel-benadering. Wandel je als klant een showroom binnen dan moet je daar verder kunnen gaan waar je thuis gebleven was. De kunst is natuurlijk om dit alles intuïtief te houden. We zoeken daarom regelmatig de samenwerking op met digitale bureaus. Die weten als geen ander hoe je dit strategisch en met de juiste interface in kunt passen in een customer journey.’ Je moet immers voorkomen dat het teveel wordt. Het moet niet te pas en te onpas worden ingezet, maar een strategisch middel blijven.

bugaboo_3dimerce_01



Lees het volledige bericht op Emerce »

Katja Schuurman maakt glossy DOOD

Posted 02 Nov 2016 — by Adformatie
Category nieuws

DOOD is een blad over de dood, maar volgens de makers zeker niet zwartgallig en somber. KesselsKramer deed de vormgeving en fotografie.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Goud Uberconnected begint GU Fotografie

Posted 01 Nov 2016 — by Adformatie
Category nieuws

Nieuwe bureautak na overname Michiel Wichman Fotografie

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Jonathan Herman krijgt ‘kosjer onderkomen’ bij Halal

Posted 24 Okt 2016 — by Adformatie
Category nieuws

Goeiemoggel-regisseur gaat ook aan de slag met fotografie en fictiefilms

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Retourreductie bij modemerk JOSH V: ‘neem het op in DNA’

Posted 24 Okt 2016 — by Emerce
Category nieuws

Modemerk JOSH V werkt sinds een jaar actief aan de retourreductie – het terugdringen van het aantal pakketjes dat na de online bestelling weer terug wordt gestuurd richting magazijn. Dat doet het bedrijf met concreet resultaat. ‘Maak de retourreductie onderdeel van de organisatie’, zegt Bob Jaspers Focks – e-business manager bij het bedrijf. ‘Maak het onderdeel van je DNA. Iedere afdeling moet ermee te maken krijgen.’

Verwachtingsmanagement is de grootste reducerende factor gebleken. Komt de werkelijkheid niet overeen met de verwachtingen dan kun je er op rekenen dat klanten hun producten retour sturen. Die verwachtingen worden op tal van momenten in de klantreis gewekt dus hoe pak je dat aan? ‘De eerste stap is om één of meerdere personen binnen de organisatie verantwoordelijk te maken voor de totale customer journey’, zegt Jaspers Focks. ‘Het retourpercentage is zijn belangrijke KPI’.

Bij JOSH V volgde daarop een diepte-analyse als volgende stap. Er werd geëxperimenteerd met retourkosten en verzendkosten. Er werd gekeken naar het effect van betaal- en verzendopties op het aantal retouren, maar ook naar de kanalen. Levert verkeer uit sociale media bijvoorbeeld meer retouren op dan een affiliate en wat gebeurt er met het retourpercentage als je bepaalde zaken verandert of weglaat? En vergeet natuurlijk niet te analyseren op productniveau. ‘Zo bleken affiliates tijdens de salesperiodes voor veel meer retouren te zorgen. Die kanalen leveren waardevol extra verkeer op, maar het publiek van koopjesjagers stuurt dus ook relatief veel terug.’

Achterhaal redenen voor retouren

Een zeer belangrijke zet is om klanten ook actief te vragen waarom ze een product retourneren, vertelt Jaspers Focks. ‘We beschikten wel over een retourformulier, maar vroegen niet naar redenen. Van die informatie leer je enorm veel. Komt een product vaker dan gemiddeld terug dan bellen we na. Dat wordt niet alleen als positief ervaren, het is ook een mooi moment om met stijladvies te upsellen.’

Met name de maat, kleur en pasvorm van producten bleken niet overeen te komen met de verwachtingen. Stap drie is dan ook om touchpoints door te lichten. ‘Op welke momenten en plekken kun je de verwachtingen direct of indirect beter managen. Welke touchpoints bevinden zich het dichtst bij het pijnpunt en zijn die wel up-to-date?’ Interne centrale brainstorms zijn dan ook een belangrijke stap richting retourreductie, licht de e-business manager toe. ‘Vraag anderen welke innovaties in de markt opvallen en welke startups iets kunnen toevoegen. Bekijk samen alle touchpoints en vraag je af of en hoe dit punt kan bijdragen aan de reductie.’

‘Maak vervolgens een prioriteitenlijst’, adviseert hij. Welke veranderingen hebben de grootste impact? Optimaliseer eerst de bestaande touchpoints. Zo resulteerde een brainstorm in de introductie van een online ‘fitting tool’. Die bleek klanten een goed beeld te geven van kledingmaten en het aantal retouren te verminderen. ‘Pas als die touchpoints op orde zijn, kun je nieuwe toevoegen.’

Management van verkeer, verwachtingen en informatie

In de praktijk van JOSH V bleken die touchpoints op te delen in drieën. Dat alles te maken met verkeersmanagement, verwachtingsmanagement en informatiemanagement. Een voorbeeld van die eerste: tijdens salesperiodes komen mensen bijvoorbeeld via affiliatefeeds met het bedrijf in aanraking. ‘Toon je producten met een aanhoudend hoog retourpercentage dan is dat weggegooid geld. Bekijk of je die feeds zo kunt optimaliseren dat die producten worden uitgesloten van de promotie.’

‘Onder informatiemanagement versta ik het verkrijgen van de informatie over waarom iets geretourneerd wordt. Touchpoints, zoals het retourformulier, maar ook minder voor de hand liggende zaken als de creditnota of het geven van stijladvies kunnen hiervoor ingezet worden. Met deze info kun je de contactmomenten in de eerste twee categorieën optimaliseren.’

‘Daarnaast verspreiden we deze informatie richting de juiste afdelingen binnen de organisatie. Zorg dat je afdelingen aan tafel krijgt. Is de pasvorm niet goed dan overleggen we met ‘design’. Lijkt een jurkje op de foto crèmekleurig, maar is het eigenlijk wit dan moet er iets veranderen aan de productinformatie of -weergave.’ Van banner tot en met productlabel worden hierin betrokken.’

Impact op retourpercentage

Met name de fitting tool en maattabellen hebben een grote impact gehad op het retourpercentage. De klant beantwoordt nu een aantal vragen op de site en krijgt een persoonlijk maatadvies. De site onthoudt de maat en toont bij ieder product het retourpercentage voor het betreffende item. Dat wekt volgens Jaspers Focks vertrouwen. Andere zaken die invloedrijk zijn geweest: fotografie van details en ‘on body beelden’ – maak ook zichtbaar hoe een kledingstuk valt; bulletpoints en lengtematen in de productcontent; feedoptimalisatie en telefonisch stijladvies. Daarnaast vraagt het bedrijf nu een bijdrage van 2 euro voor het achteraf betalen. Weliswaar verminderde dat het totaal aantal retouren slechts mondjesmaat. ‘Maar het aantal 100 procent retouren waarbij alle bestelde producten terug worden gestuurd nam maar liefst 20 procent af.’

Jaspers Focks benadrukt na twaalf maanden nog lang niet klaar te zijn met optimaliseren. ‘Retourreductie moet echt een continu proces zijn binnen het bedrijf. Blijf analyseren en experimenteren.’ Maar de eerste resultaten zijn wat hem betreft loon naar werken. ‘Het retourpercentage is 9 procent gedaald, de NPS 7 procent toegenomen en ook het aantal terugkerende bezoekers is met 5 procent gestegen. Je merkt dat je er de totale customer journey mee verbetert.’

Afbeelding: touchpoints JOSH V naar fase

schermafbeelding-2016-10-18-om-10-50-10



Lees het volledige bericht op Emerce »