Posts Tagged ‘fotografie’

Dit zijn de trends in webdesign in 2019

Posted 07 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Heel fijn, al dat cleane minimalistische design, maar zijn we niet een beetje doorgeschoten? Volgens een van de experts in dit artikel heb je soms nauwelijks meer door op welke website je zit. Hij voorspelt dan ook dat webdesign in 2019 weer onderscheidender gaat worden.


Blogs op Emerce, Medium & Quartz met clean minimalistisch design

Tegelijkertijd zijn er de keiharde eisen waar een mobile-first website aan moet voldoen. Designers zitten ook niet meer op een eilandje binnen het bedrijf, maar moeten actief meewerken aan interactie en conversie.

En misschien gaat AI – kunstmatige intelligentie – ze daar in 2019 wel een handje mee helpen. Want waarom maar één kleur of ontwerp aanhouden als elke individuele bezoeker op een andere manier kan worden overgehaald? Ligt daar al een rol voor slimme nieuwe tools?

Ik ga er in dit artikel uitgebreid bij stil staan. Daarnaast zijn er natuurlijk weer een heleboel spannende trends als het gaat om typografie, (eigen!) visuals en kleurstelling.
Uiteraard doe ik dat niet alleen. Samen met deze 7 webdesign experts: Etienne van de Boel (Fingerspitz), Ton Heerze (Webton), Joep Fransen (WebNexus), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Remco van Meel (Fingerspitz), Tim Beekhuis (Loyals), Robert Joosen (Loyals) bespreek ik de trends voor het komende jaar.

#1 Mobile-first

Een UX-must: Grote knoppen op je mobiele menu

We beginnen met de trend der trends, aangezien Google afgelopen jaar zijn mobile-first index heeft uitgerold – en we steeds vaker op onze smartphone online zijn – lees je deze bijvoorbeeld ook terug bij de SEO Trends 2019 en de e-commerce of contentmarketing trends.

Remco van Meel: “Mobiel heeft desktop qua verkeer in 2018 al verslagen, dus steeds meer bedrijven zullen moeten werken aan hun mobile-first strategie. Zaken als snelheid en responsive/adaptive design worden steeds belangrijker.”

Leestip: 21 of the Best Examples of Mobile Website Design

#2 Merk en design op een lijn

Maar de smartphone is natuurlijk niet het enige waarvoor je ontwerpt. Vergeet ook desktop, tablet en offline uitingen niet. Hoe zorg je ervoor dat alles een geheel blijft? En hoe zorg je ervoor dat het ‘eigen’ is?

Etienne van de Boel: “Het wordt steeds belangrijker dat een merk of website een sprekend design heeft dat als geheel bij elkaar past en jouw gedachtengoed uitstraalt. Ik zie nog steeds tal van misstanden die niet bij elkaar passen, terwijl dit in mijn ogen het begin van een design is.”

Hij geeft een aantal tips:

  • Ben je een organisatie die mensen helpt? Kies dan bijvoorbeeld voor rust, zachte kleuren, ronde letters.
  • Verstrekt jouw organisatie online leningen? Zorg dan juist voor urgentie, fellere kleuren, maar ook vertrouwen.


Design voor 50€! Al hebben 500.000 anderen ‘m ook

“Veel van de identiteitsfouten worden veroorzaakt doordat bedrijven een “simpel WordPress template” nemen of voor de goedkope websitebouwers kiezen. DOM! Investeer gewoon iets meer in je identiteit (of besteedt dit uit) en op de lange termijn betaalt zich dit dubbel en dwars uit!”

“Overigens doet mij dit denken aan Royal Club. ‘Doe maar een Designtje..’. Don’t be a boring Design!”

#3 Design in dienst van conversie

Een mobile-first én onderscheidend design dus. Maar alleen ‘voor de mooi’ moet je dat zeker niet doen, stellen meerdere experts.

Joep Fransen: “Het afgelopen jaar was het jaar van de flitsende features. Nog nooit zag je zoveel sliders en ‘fancy’ features, zoals inspringende foto’s en andere afleidende factoren die vaak een negatieve invloed hebben op laadsnelheid en de conversieratio. We lijken van gekheid niet meer te weten wat we moeten doen om de klant te imponeren en vergeten daarbij de bezoeker. Een gefrustreerde bezoeker koopt niet en verlaat de website voordat je überhaupt de kans hebt om je product aan hem te tonen.”

“Ik denk dat deze trend in 2019 wordt doorbroken en webdesigners meer aandacht zullen schenken aan wat er echt toe doet: hoe verhoog je de conversieratio van een website. Kortom, hoe zorg je ervoor dat een bedrijf meer offerteaanvragen krijgt of producten verkoopt. Een website dient een hoger doel en een paar flitsende sliders doen eerder afbreuk dan profijt. Binnen webdesign zal dit betekenen dat we teruggaan naar een elegante, rustige website waarbij ‘less is more’ de leidende draad zal worden.”

Etienne van de Boel: “Waar in het verleden design vooral ten faveure was van webbouwers & front-end, zie ik steeds grotere overlap ontstaan met de online marketingwereld. Gelukkig.”

“Binnen de online marketing is CRO of conversie-optimalisatie een belangrijk onderdeel. Design is daar een cruciaal onderdeel van. Al dan niet om je boodschap visueel over te brengen op je doelgroep!”

#4 Soberder webdesign

Felgekleurde knoppen verleden tijd? 

Experts hoeven het natuurlijk niet allemaal met elkaar eens te zijn. Waar de een wildere tijden voorspelt, ziet de ander juist meer minimalisme:

Ton Heerze: “Aloude wijsheden op het gebied van webdesign en conversie-optimalisatie schrijven voor dat belangrijke elementen op een website moeten opvallen. Hoewel deze theorie nog steeds stand houdt, wordt de uitvoering ervan in 2019 iets terughoudender.”

“De gemiddelde websitebezoeker is namelijk ietwat moe van druk bewegende pijlen richting inschrijfformulieren en de bijbehorende felgekleurde call-to-actionbuttons. Gebruikers geven inmiddels de voorkeur aan een clean en minimalistisch design zoals ze dat kennen van veel mobiele applicaties. In 2019 zijn belangrijke buttons daarom steeds vaker doorzichtig (behalve natuurlijk bij een mouse-over) en is de hoeveelheid tekst en grafische elementen op webpagina’s beperkt.”

#5 Visuals First

Remco van Meel ziet dat teksten op websites steeds minder dominant gaan worden: “Een beeld zegt meer dan duizend woorden, en dat gaan steeds meer zoekmachines ook begrijpen. Video’s, keuzehulpen, chatbots en afbeeldingen zullen websites steeds meer gaan domineren, en tekst zal meer een begeleidende rol gaan krijgen.”

#6 Text first

En Robert Joosen ziet het gebruik van tekst als aantrekkelijk visueel element dan weer als (deels) tegengestelde trend: “We gaan tekst gebruiken om de boodschap duidelijk te maken: fotografie en graphics worden daarbij vervangen door de tekstuele boodschap. Ook dit springt in op de behoefte om onderscheidender te zijn. Een aantal voorbeelden: Simplxr, Duhaihang, Xavierbourdil.

#7 Van conform naar creatief

TMF – toen webdesign nog ‘lekker wild’ was

Zoals Danny Oosterveer al eerder opmerkte in deze trends-serie, worden volgens hem de online designs in 2019 weer spannender: “In de vroege dagen van het internet gingen designs van websites alle kanten op. Ik herinner mij nog goed websites van bijvoorbeeld de Telegraaf (een soort namaak van de krant) en TMF (lichtkransen, gifjes, het leven is een groot feest). Hoe anders is dat nu?”

“Met name met de opkomst van mobiel en daarmee het responsive webdesign kozen websites steeds vaker voor dezelfde elementen, om zo de herkenbaarheid te vergroten. Goed voor het gebruiksgemak, maar een doodsteek voor de creativiteit.”

“Heb je tegenwoordig nog wel door of je op de websites van The Economist, The Guardian, Marketingfacts of Emerce zit? Ik voorzie dat het tij zich gaat keren in 2019 en we mondjesmaat zullen gaan zien dat websites zich weer gaan onderscheiden, door de juiste mix van creativiteit en conformiteit.”

#8 Originele typografie

Merken onderscheiden zich vaker met typografie – Bron: AirBnB

Een manier om je te onderscheiden is met typografie, volgens Ton Heerze: “De minimalistische trend zorgt ervoor dat tekst in 2019 een prominentere rol inneemt in het design van websites. Met minder grafische elementen die de aandacht afleiden, groeien ook de eisen die aan tekst worden gesteld. De tijden waarin elke website een vergelijkbare typografische stijl hanteerde, zijn dan ook voorbij. Tekst mag uniek zijn (bedrijven zoals Airbnb en IBM hebben zelfs een eigen lettertype ontworpen) en moet hoe dan ook opvallen. In 2019 gaan we hierdoor steeds vaker complexe lettertypen en serif lettertypen zien.”

Tim Beekhuis sluit zich aan bij deze trend en noemt nog wat meer namen van merken die eigen lettertypen introduceerden: “Dit is al een aantal jaren aan de gang bij de grote jongens: Google, Apple, Airbnb, Dropbox, IBM, Netflix, Samsung.”

#9 Outline typografie

Bron: GraphicMama

Tim Beekhuis ziet ook een specifiek soort lettertype populair worden: ”De combinatie van normale typografie in combinatie met outline typografie komt steeds vaker terug.”


Bron: GraphicMama


Bron: GraphicMama

#10 Micro-animaties

5e Rue – een site vol met prachtige micro-animaties

Robert Joosen: “Een van de manieren om onderscheidend te zijn op het internet richting potentiële klanten zijn (en blijven) micro-animaties. Deze trend is al een aantal jaren bezig, maar blijft ook het komende jaar het momentum houden.”

“Micro-animaties zijn zichtbare, maar tegelijkertijd onopvallende bewegingen die duidelijk maken dat er iets verandert. Ze sturen de aandacht naar daar waar die moet zijn.”

“Mooie voorbeelden vind ik: Pureemaison, 5erue.com en Jvebstudio.”

#11 Mondriaan is Back

Bron: DrWeb.de

UX & UI-ontwerper Tim Beekhuis ziet ook dat mozaïek-stijlen weer helemaal terugkomen in 2019: “Deze designs lijken deels geïnspireerd op de bekende kunstenaar Mondriaan.”

Bron: DrWeb.de

Bron: DrWeb.de

#12 Asymmetrisch/brutalisme

Offgrid design van PhotoSaintGermain

Robert Joosen: “Met de opkomst van CSS grid wordt het makkelijker om zogenoemde asymmetrische websites te creëren. Blokken en andere onderdelen worden buiten het grid geplaatst en pagina’s krijgen de look en feel van stijlvolle magazines. De kunst is natuurlijk om ervoor te zorgen dat blokken niet random overal worden neergezet. Al is er ook een stroming (Brutalism) die daar juist weer maling aan heeft.”

Inspiratie: Marchenotredame, PatrickHeng.

Bron: LifeAtHome.CH – onderdeel van IKEA

Ook Tim Beekhuis ziet deze trend: ”Het tegengeluid van slick gedesignde websites. Brutalism geeft je het gevoel dat het snel en grof in elkaar is gezet met grote vlakken. Tekst in default web safe fonts en veel zwart en wit. Maar het wordt nu omarmd door grote merken die toch een beetje tegendraads willen zijn zoals Balenciaga en ook Ikea doet mee.”

Inspiratie: Balenciaga, Ikea, Translationllc, Funken

#13 Kleurrijke natuurlijke organische vormen

Tim Beekhuis: “Om de rechte strakke vormen binnen webdesign (deze zijn het resultaat van de manier waarop html werkt) wat te verzwakken, zie je tegenwoordig veel ronde organische vormen terugkomen.”

#14 Interaction Design

Originele interactieve video van Bangr

Een erg interessante trend noemt Etienne van de Boel. Hij stelt dat design steeds interactiever moet en kan: “Het wordt steeds belangrijk dat een website (of een webapp) toegevoegde waarde gaat bieden aan bezoekers. Uiteindelijk is o.a. Google erop gericht om online surfers de beste “ervaring” te tonen. Een website wordt steeds interactiever, door bepaalde elementen toe te voegen of zelfs de hele website zo in te richten.”


Je Moodboard maken voor een nieuwe keuken – Bron: Bruynzeel

“Een paar sterke voorbeelden zijn bijvoorbeeld handige calculators, interactieve video’s met branching (nicely done door de partij Boldly-XR), een moodboard maken bij Bruynzeel Keukens, of een community website, waar ALLES gericht is op interactie!”

“Uiteindelijk bied je hiermee waarde aan je bezoekers. Positief gevolg: een lagere bounce rate, langere dwell time & gericht op conversies. Dat vindt Google leuk.”

#15 Eigen tekeningen

Eigen tekeningen op de website van Toggl

Robert Joosen: “Naast micro-animaties, is de behoefte om onderscheidend en niet generiek meer te zijn goed nieuws voor grafisch ontwerpers.”

“Veel sites gebruiken hun eigen graphics om op te vallen. Dat kunnen simpele tekeningen zijn, maar ook wat uitgebreidere animaties. Het grote voordeel hiervan is dat je stijl heel precies kunt sturen. Stockfoto’s hebben toch vaak wel een andere insteek tijdens het maken dan de eigenaar van de site beoogt.”

Inspiratie: Eatgenesis, Cuberto, Toggl, Themads, Creddy

#16 Pasteltinten

Tim Beekhuis: “Als tegenhanger voor de schreeuwerige felle kleuren komen de pasteltinten ook weer steeds vaker terug. Denk aan roze, beige en groen.”


Bron: Behance

#17 Chatbots/Conversational Design


Chatbot Charlie van AI platform Watermelon.co begrijpt mijn vraag

Dan de belangrijke webdesign trend die we vorig jaar ook al signaleerden – genoemd door Robert Joosen: “De uitrol van Chatbots om klanten naar de juiste informatie te sturen wordt in 2019, na de voorzichtige start in 2018, verder omarmd. Artificial Intelligence is een feit en websites gaan daar dankbaar gebruik van maken.”

ASR Verzekeringen heeft een mooie site die gebruikmaakt van AI en er zijn steeds meer bedrijven die AI aanbieden voor web- en chatdiensten, zoals Roof.ai (gericht op de huizenmarkt) en Watermelon.co, die helemaal naar wens is in te richten.”

#18 AI Design

En nu we het toch over kunstmatige intelligentie hebben..

Etienne van de Boel: “Met AI en Deep Learning voor de deur, zullen designs steeds meer en beter afgestemd zijn op de individuele bezoeker. De ontwikkelingen gaan verbazingwekkend snel, van AI die hele huisstijlen samenstelt op basis van minimale input, tot machines die een design binnen no-time tot een volwaardige website of app omtoveren.”

“De grootste verandering gaat echter zijn hoe machines gaan bepalen hoe een website of elementen aan ons gaan worden getoond. Onlangs las ik een artikel over hoe AI tekst en kleuren aan jouw voorkeuren kan aanpassen (verzameld op basis van gedrag en interesses). Dit gaat natuurlijk vrij ver, maar het is niet ondenkbaar dat een website de structuur van een pagina gaat aanpassen naar een variatie met de meeste kans dat jij een conversie voltooid.”

“Op Google I/O 2018 werd hier dan ook veelvuldig over gesproken. Samen met bijvoorbeeld h5O.ai worden dit soort toepassingen in een stroomversnelling gebracht. Het is geen kwestie van of, maar van wanneer :)”

Conclusie: zoveel mogelijk, maar UX blijft leidend

Wat ga je in 2019 met je webdesign doen?

Creatief interactief pastelkleurig brutalisme?

Als je alle trends in dit artikel op een rijtje zet, lijkt de sky de limit.

Maar tegelijkertijd waarschuwen de experts dat UX – gebruikerservaring en dan met name op de mobiele telefoon – toch echt voorop blijven staan. En vergeet conversie niet. De balans tussen die drie blijft de uitdaging voor komend jaar.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Helloprint werkt aan SaaS-product

Posted 03 dec 2018 — by Emerce
Category nieuws

Helloprint wil in de loop van 2019 een SaaS-product op de markt brengen waarmee derde partijen de printdiensten van de Rotterdammers onder eigen vlak kunnen aanbieden.

Dat is een van de tactieken die Helloprint toepast om zijn groei in 2019 te versnellen. “Partijen met eigen fotografie zouden een knop aan de site kunnen toevoegen zodat consumenten en kleinzakelijke gebruikers foto’s kunnen laten afdrukken. De drager kan van alles zijn, van poster tot visitekaartje en van sticker tot spandoek”, aldus directeur Hans Scheffer.

De ondernemer uit de havenstad verwacht net als 2017 ook het nu lopende jaar met veertig procent omzetgroei af te sluiten. Het doel voor volgend jaar is ook om die groei minstens te evenaren.

Behalve in uitbreiding van productaanbod wil Helloprint ook geografisch groeien. In 2019 krijgt de Duitse markt een stevige impuls en worden operaties in Scandinavië opgestart.

Foto: andrepmeyer (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

OPPO onthult RX17 Pro & RX17 Neo

Posted 09 nov 2018 — by Emerce
Category nieuws

OPPO lanceert in Europa de OPPO RX17 Pro en RX17 Neo. De R in de naam staat voor ‘Real’ (echt), ‘Revolution’ (revolutie) en ‘Reform’ (verbetering). Design, innovatie en jongeren zijn de belangrijkste pijlers van deze nieuwe serie.

Voor de nieuwe modellen is gebruik gemaakt van 3D-mistglas zodat de behuizing een zachte uitstraling heeft. OPPO heeft een laag gecondenseerd licht aangebracht tussen de kleurlaag en het glas, waardoor de behuizing over een speciale ronding en textuur beschikt en licht reflecteert. Zodra de lichthoek verandert, zie je op de 3D-behuizing en de achterkant een samenspel van licht en schaduw.

De RX17 Pro onderscheidt zich vooral door het 6,4-inch scherm. OPPO noemt dit het ‘waterdrop’-scherm, dat is gebaseerd op een waterdruppel. OPPO heeft het voorste scherm aangepast en de voorste camera in het midden van de waterdruppel geplaatst, waarmee ze de onderliggende licht- en afstandssensor afschermen. Daarnaast is de koptelefoonaansluiting tussen de zijkant en het glas geplaatst.

De RX17 Pro heeft een 25MP-voorcamera en een Sony IMX576-sensor met een diafragma van f/2.0 voor realtime HDR-ondersteuning. De RX17 Pro beschikt over 8 miljoen verschillende fotofilters die aansluiten op de wensen van gebruikers. Daarnaast is de aangepaste beautymodus in staat om vier mensen op een foto te herkennen, zodat gebruikers gezichten kunnen bewerken en direct het resultaat kunnen bekijken.

Verder gebruikt de RX17 Pro een Sony IMX362 als hoofdcamera, met 12 MP en dual-pixel om snel en nauwkeurig scherp te stellen. Dankzij het pixelformaat van 1,4 µm en het sensorformaat van 1/2,55″ maak je helderdere avond- en nachtfoto’s met minder ruis. De hardware van de OPPO RX17 Pro is speciaal ontworpen voor avond- en nachtfotografie.

De RX17 Pro heeft een adviesprijs van 599 euro en is te koop vanaf 15 november.

Deze nieuwe smartphone hoeft de RX17 Pro niet te benijden. Precisietechniek en natuurlijke perfectie komen samen in een zeer helder scherm. Het 6,4-inch scherm met waterdruppel-inkeping heeft een scherm/behuizing-ratio van 91 procent en is daardoor geschikter voor games en video’s. Door de extra schermruimte en het compacte design is de RX17 Neo niet alleen licht, maar beschikt hij ook over geavanceerde functies.

De RX17 Neo toont een verscheidenheid aan kleuren (verkrijgbaar in ‘Mocha Red’ en ‘Astral Blue’) wanneer je het toestel in het licht beweegt.

Met de 25MP AI-front-camera kan de camera 296 gezichtsuitdrukkingen van de gebruiker herkennen en binnen een microseconde een analyse maken van het uiterlijk. De camera wordt ondersteund door een AI-algoritme dat meer dan 8 miljoen referentiepunten gebruikt om te zorgen dat iedere dimensie van een persoon wordt scherp gesteld.

De RX17 Neo heeft een adviesprijs van 349 euro en is te koop vanaf 8 november.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zilveren Camera introduceert publieksprijs

Posted 08 nov 2018 — by Villamedia
Category nieuws

De Zilveren Camera, de Nederlandse prijs voor fotojournalistiek en documentaire fotografie, introduceert dit jaar voor het eerst een publieksprijs. Voor deze Zilveren Camera Publieksprijs kan worden gestemd op foto’s die door een vakjury zijn geselecteerd…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Hoe ziet jouw vijftigjarenplan eruit?

Posted 08 okt 2018 — by Emerce
Category nieuws

De meesten maken reisplannen voor het komende jaar, wellicht een carrièreplan voor de komende twee jaar en misschien een ruw tienjarenplan voor het renoveren van dat droomhuis. Maar zo nu en dan word je eens goed wakker geschud (‘hallo kinderen’) en word je gedwongen verder te kijken dan kortetermijndoelstellingen en je doen nadenken over de verdere toekomst. In mijn geval, over hoe de wereld er over vijftig jaar uit zal zien. Waarom doen bedrijven en merken dat niet?  

Sinds kort ben ik een deeltijd-vegetariër: ik eet nog maar één avond per week vlees. Deze keuze werd aangewakkerd door de combinatie van het kijken van Renée Scheltema’s documentaire ‘Normal is over’ en de verontrustende bewustwording dat mijn dochters een planeet nodig hebben waar ze op kunnen leven in 2068 (en dan liever niet de planeet Mars van Elon Musk en Grimes).

Het is voor mij dan ook verbazend om te zien dat merken, bedrijven en bureaus wereldwijd, sommigen met een veel langere levensduur dan mensen, met dezelfde kortzichtigheid te werk gaan.

De gevestigde orde is aan het uitsterven

88% van de bedrijven op de Fortune 500-lijst uit 1955 is er niet meer en met de huidige snelheid van verandering zal de helft van de S&P 500 bedrijven er over vijftig jaar ook niet meer zijn.

De ironie is dat bedrijven vaak verslaafd zijn aan het vooruitblikken. Of het nu een maand is, een kwartaal of een heel jaar. Bij Iris Amsterdam werken we samen met merken om hun bedrijf vooruit te helpen, maar wat we in de praktijk vaak zien is dat mensen struikelen over de korte termijn plannen en daardoor de lange termijn uit het oog verliezen. Onderzoek bevestigt mijn ervaring. Trendvoorspeller WGSN heeft onderzoek gedaan onder de grootste spelers in de mode-industrie. Hieruit blijkt dat minder dan een kwart van de ondervraagden zich zelfverzekerd voelt over het tienjarenplan van zijn bedrijf. Een tekort aan innovatie werd als eerste dreiging genoemd voor de lange termijn.

Innovatie wordt vaak opgeofferd om de commerciële korte termijn doelen te behalen. Dit kan zelfs zo ver uit de hand lopen dat bedrijven uiteindelijk omvallen omdat ze te ver achterlopen. Terwijl de meeste startups een innovatief karakter hebben, zijn het vaak de ‘heritage brands’ die direct commercieel voordeel verkiezen boven innovaties. Zij kiezen vaak voor de veilige weg, besparen op operationele kosten om binnen de marges te blijven en zo begint de neerwaartse spiraal. Kijk bijvoorbeeld naar Kodak, Blockbuster en Woolworths. Fotografie, films en winkelen bestaat nog steeds maar de manier waarop is significant veranderd.

Een tijd geleden deden we een workshop met een merk over hoe je een innovatieve bedrijfscultuur kunt creëren en blijven stimuleren. Toen we vroegen naar het budget dat wordt toegewezen aan ‘business as usual’ versus ‘experiment en innovatie’, kwam daar een ratio uit van 90: 8: 2. wat betekent dat slecht 2% van het budget is toegewezen aan falen. Bedrijven vrezen mislukking, maar het zijn alleen de dapperen die zich aanpassen aan de revoluties van hun tijd en zij die zichzelf opnieuw uitvinden die zullen winnen.

Aan de andere kant van het spectrum zijn we ons allemaal heel bewust van innovaties omwille van de technologie. De gemiddelde levensduur van een CMO is drie jaar en begrijpelijk genoeg willen mensen zoveel mogelijk impact creëren tijdens die bezettingsperiode. Wat je krijgt zijn gehypte, kortstondige campagnes met weinig blijvende impact op bedrijfsresultaten of reputatie. Daarnaast leidt de angst voor falen binnen die periode tot de verleiding te conformeren en verschuilen achter kortstondige technologische oplossingen. Een strijd waarin moeilijk de balans te vinden is.

De oplossing voor een duurzame toekomst, als die er is?

Begin in 2068 en werk terug. Natuurlijk, als we de trends en verschuivingen van merken zouden kennen, zouden we allemaal de volgende Elon Musk zijn. Maar terwijl wij (en hij) de toekomst niet kunnen voorspellen, kunnen we het ongetwijfeld wel creëren.

Merken moeten hun visie voor de komende decennia definiëren. Kijk bijvoorbeeld naar publieksfavorieten Patagonië en Ikea. Patagonië bouwt de beste producten, veroorzaakt daarbij geen onnodige schade en gebruikt het bedrijfsleven om te inspireren en oplossingen te implementeren voor de milieucrisis die ons nu al raakt. Ikea gaat over het verbeteren van het dagelijks leven van haar klanten, hoe dat ook verandert.

Ik weet niet wat hun strategie is om deze huidige visie te verwezenlijken, maar je kunt Ikea bewonderen dat zij de visie van; “A better everyday life” tot leven kunnen brengen voor hun klanten. IKEA werkt aan een toekomst waarin woonruimtes even flexibel, leefbaar, nuttig en tegelijk bijna één zijn met menselijke intuïtie. Is dat ooit haalbaar? Who cares, het is een visie en het motiveert mensen in je organisatie om erachter te komen en het te proberen.

IKEA en Patagonië hebben tijdloze merkstrategieën die elk menselijk leven kunnen overleven. De strategie onder deze visies zal hoogstwaarschijnlijk behoorlijk verouderd zijn na een jaar of vijf, maar het gaat erom dat er zicht is op waar je naartoe wilt – hoe mistig het uitzicht ook is. Het is de taak van de organisatie om zichzelf hierop te controleren en te kijken hoe er gewerkt kan worden om dichterbij het hoogtepunt te komen.

Door deze visie te creëren en je strategie te zien als een levend, ademend plan, worden je korte termijn doelen minder verspreid en heb je iets om mee te werken. De volgende keer als je naar de jaarplanning kijkt, plan dan wat extra tijd in om ook naar de volgende tien, twintig of vijftig jaar te kijken.

De kunst van het opkijken

Het komt erop neer dat het van belang is dat je organisatie een gemeenschappelijk doel heeft. Bedrijven moeten verder kijken dan de maandelijkse en driemaandelijkse rapportage en ervoor zorgen dat ze een merk hebben dat verenigt. Een gemeenschappelijk doel dat iets betekent voor de samenleving, iets authentieks, iets echts. Een waarheid die een duurzame toekomst kan dienen en een doel dat controleerbaar is, jaar na jaar.

Het vijftigjarenplan van Elon Musk is een ​​functionerende stad op Mars. Mijn persoonlijke plan is om rekening te houden met het feit dat we kennelijk 1,5 aardbol nodig hebben voor onze consumptie, dus wat rustiger aan doen – zodat het niet nodig is te vluchten naar een andere planeet. En op een professioneel niveau? Om merken te blijven uitdagen en stimuleren om baanbrekende dingen te maken, te experimenteren en te falen zodat de bedrijven waar we mee samenwerken er nog zullen zijn in 2068.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Drie visuele trends in moderne fotografie die impact gaan hebben op marketing, creatie en communicatie

Posted 26 sep 2018 — by Adformatie
Category nieuws

Wie voeling wil houden met manier waarop moderne fotografie onze beeldtaal verandert, kan niet heen om een bezoek aan Unseen.

Lees het volledige bericht op Adformatie »

Deliveroo: Meer marketingtools voor restaurants

Posted 25 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Maaltijdbezorger Deliveroo investeert in meer, betere online marketingtools voor restaurants. De onlangs gelanceerde API voor POS-integratie bij restaurants is nog maar de eerste stap op de roadmap.

“Met het developerprogramma hebben we nu een marketingproduct, maar dat wordt nog veel beter”. Mike Hudack CTO van Deliveroo licht zijn plannen toe aan Emerce in het hoofdkantoor van de maaltijdbezorger aan de Thames.

De API richt zich op de operationele integratie van onze diensten in die van de praktijk van restaurants”. Maanden voorbereiding gingen vooraf aan de lancering van het digitale koppelstuk dat in juni live ging. “Restaurants hoeven hierdoor geen apart scherm meer te hanteren om onze orders aan te nemen. Die verschijnen nu, als ze de koppeling maken, direct in het systeem waarmee ze toch al werken.”

Deliveroo lanceert ook een dienst genaamd ‘Marketer’ die restaurants meer controle en autonomie geeft over hoe ze worden weergegeven op de app van de maaltijdbezorger. “Met het developerprogramma hebben we nu een marketingproduct, maar dat wordt nog veel beter”. Mike Hudack CTO van Deliveroo licht zijn plannen toe aan Emerce in het hoofdkantoor van de maaltijdbezorger aan de Thames.

Een vergelijkbare ontwikkeling is ook in het hotelwezen zichtbaar. Hotels willen minder afhankelijk worden van partijen als Booking.com en nemen software in gebruik om via hun eigen site en app boekingen aan te nemen. Die software kan ook klanten profileren, recensies afhandelen en digitale merchandising verzorgen en aanbiedingen op maat doen. Deliveroo bouwt een vergelijkbaar systeem, maar dan voor restaurants.

“Ze krijgen zelf beter grip op bijvoorbeeld de fotografie, actuele promoties maar ook inzicht op generieke data-analyses en klantgedrag”, een soort analytics. “We bouwen en koesteren een ecosysteem waarmee je je business kan laten groeien.” Daarom kunnen ook restaurants met eigen bezorgdiensten zich gaan aansluiten op het platform, een stap die het aangesloten gelegenheden in het VK met de helft kan doen groeien.

Vorige week stak een gerucht de kop op als zou Uber interesse hebben in een overname van Deliveroo. Dat zou een combinatie met UberEATS opleveren, de andere grote marktpartij. Foodora lijkt het in de internationale concurrentiestrijd af te leggen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Start bouw pakkettensorteercentrum PostNL in Almere

Posted 17 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

PostNL is begonnen met de bouw van een nieuw pakkettensorteercentrum in Almere. Deze locatie moet bijdragen aan het vergroten van de capaciteit voor de sortering en distributie van pakketten, zo laat het bedrijf weten.

De komst van het sorteercentrum lekte eerder dit jaar al uit via documenten die bij de gemeente waren ingediend. Daarin was sprake 58 docks voor bestelbussen en 14 docks voor vrachtwagens.

Het centrum krijgt uiteindelijk het BREAAM certificaat Outstanding, wat de minimale milieu-impact aangeeft. Er wordt geinvesteerd in duurzame materialen, de plaatsing van zonnepanelen en Warmte Terug Win-installaties. Bovendien wordt het gebouw gasloos.

Het pakkettensorteercentrum in Almere biedt werkgelegenheid voor zo’n 400 mensen. Het wordt in maart 2019 in gebruik genomen en vanuit hier worden pakketten bezorgd in de regio Almere, ’t Gooi en Lelystad.

In de laatste maanden van 2018 neemt PostNL zelfs drie pakkettensorteercentra in gebruik: in Apeldoorn is onlangs een locatie geopend en in Amsterdam en in Venlo openen de locaties op korte termijn.

Op de foto Tom Engel, depotmanager Almere, Leendert-Jan Plaisier, directeur Operations en Wethouder Maaike Veeningen van Economische en Ruimtelijke Ontwikkeling van Almere – © Feenstra Fotografie 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pictoright boos over amendementen rond fotografie in Europees auteursrecht

Posted 11 sep 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Enkele amendementen op een tekst waarover het Europese parlement morgen zal stemmen zijn slecht gevallen bij de collectieve beheersorganisatie Pictoright. De amendementen van de Alliantie van Liberalen en Democraten voor Europa (ALDE) zouden (kunst)fotografen…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Pictoright boos over amendementen rond fotografie in Europees auteursrecht; D66 zegt dat het meevalt

Posted 11 sep 2018 — by Villamedia
Category nieuws

Enkele amendementen op een tekst waarover het Europese parlement morgen zal stemmen zijn slecht gevallen bij de collectieve beheersorganisatie Pictoright. De amendementen van de Alliantie van Liberalen en Democraten…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Natuurmonumenten met AI-gedreven content naar bredere achterban

Posted 05 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

De uitdaging om blijvende relaties op te bouwen wordt voor goede doelen zoals Natuurmonumenten steeds groter. Met een nieuw platform dat dynamisch rondom de bezoeker zijn profiel wordt ingevuld, richt het zich op het vergroten van de betrokkenheid en verbreden van de achterban.

Het creëren van een langdurige en duurzame relatie wordt voor goede doelen steeds lastiger, zo merkt Ruud Breuker – online specialist bij Natuurmonumenten. Nederlanders zijn nog altijd bereid geld te doneren. Maar het aantal donateurs en leden neemt af. En juist de grootte van die achterban is belangrijk om als lobbyende organisatie een vuist te maken.

“We hebben de aanpak daarom omgekeerd”, vertelt Breuker. “Met ons nieuwe platform zenden we minder nadrukkelijk over onze doelen, maar redeneren vanuit de gebruiker. Met behulp van machine learning kijken we naar iemands profiel en selecteren aan de hand daarvan de juiste inhoud. Sla je het plat dan is het een technische optimalisatie. Maar in veel sterkere mate is het een visie op hoe we in de toekomst willen communiceren. Persoonlijk en één-op-één.”

Hero Hub Hygiene-strategie

Wie de website bezoekt vindt er onder meer natuurgebieden, monumenten, verhalen van boswachters, activiteiten en honderden wandelroutes – allemaal afgestemd op diegene zijn locatie. Hoe vaker iemand de site gebruikt, hoe nauwkeuriger de aanbevelingen worden. Zo zal de site uit het surfgedrag afleiden dat iemand kinderen heeft. En biedt het een vakantiehuis aan als de gekozen wandelroute of het natuurgebied zich op ruime afstand van de bezoeker zijn locatie bevinden.

Achter de nieuwe aanpak van personalisatie schuilt een zogenoemde ‘Hero Hub Hygiene’-strategie, legt Breuker uit. De onderste Hygiene-laag vormt de basis en bestaat uit content waarvoor het hele jaar interesse is. Denk dan bijvoorbeeld aan de wandelroutes. Daaraan zijn de actualiteiten gekoppeld die de betrokkenheid moeten vergroten – blogs en bijpassende nieuwsartikelen bijvoorbeeld. Door bezoekers te leren kennen en ze gepersonaliseerde content te bieden, is het mogelijk ze vervolgens op een net zo gepersonaliseerde manier te wijzen op de toplaag uit de strategie, de zogeheten Hero-content. Dit zijn een beperkt aantal grote campagnethema’s waarvoor Natuurmonumenten ieder jaar aandacht vraagt.

Op persoonlijke wijze activeren

Zo draait organisatie op dit moment een campagne om de aandacht te vergroten voor de afname van het aantal insecten in ons land. De ene bezoeker wordt aangemoedigd om een gratis insectengids te bestellen, een ander krijgt via de nieuwsbrief tips toegestuurd over hoe kinderen kunnen werken aan een bijvriendelijke tuin. Hetzelfde doel, maar dan een op de persoon afgestemde aanpak. Met bezoekers die de meeste betrokkenheid tonen – bijvoorbeeld door een gids aan te vragen – gaat de organisatie vervolgens het persoonlijke gesprek aan. Om ze aan te moedigen lid te worden of bijvoorbeeld een petitie te tekenen als de actualiteit daarom vraagt.

Anders dan op de oude website roept Natuurmonumenten dus niet meer alleen op de natuurgebieden te bezoeken. “Er is een digitale stap gezet van ‘Komt dat zien’ naar ‘Kom het beleven en realiseer je dat je mee moet doen’”, zegt Breuker. “We hebben niet de illusie heel Nederland lid te maken. Door deze strategie kunnen we ons richten op de mensen waarbij die kans het grootste is.”

Machine learning speelt in op klikpad

Voor de invulling van het door Burst ontwikkelde platform zal er in toenemende mate met machine learning worden gewerkt. In een eerste pilot wordt daarmee bepaald welke gerelateerde content een pagina moet tonen. In een traditionele opzet kijkt de website daarbij uitsluitend naar de ‘tags’ van content. Leest een bezoeker iets over natuurfotografie dan is het logische advies daarna een bijpassend artikel te openen. Met behulp van machine learning kijkt Natuurmonumenten naar de klikpaden van andere bezoekers. Is gezien iemands betrokkenheid de kans groot op een eenmalige donatie dan vertellen de data welk pad door de website de succeskans vergroot. De hypothese die hieruit voortkomt wordt real-time getoetst en met elke volgende klik bijgesteld.

De ambitie is om het zelflerende vermogen te gebruiken voor de volledige invulling van het platform. “Als we in staat zijn oneindig veel nauwkeurige customer journeys samen te stellen, kunnen we de inhoud ook nog beter afstemmen op de locatie”, blikt Breuker alvast vooruit. “Weten we dat een gebruiker een weekendje weg is met de kinderen dan kunnen we ze een berichtje sturen om ze te wijzen op plekken waar de wilde dieren te zien zijn. Het is onmogelijk om met de zes miljoen bezoekers van de natuurgebieden allemaal persoonlijke gesprekken te voeren. Maar door ze te ondersteunen op de juiste plekken is wel het Natuurmonumenten-verhaal af te maken.”

Op nieuwe manieren content ontsluiten

Hoewel er nu gekozen is voor een nieuwe website, denkt de organisatie alvast vooruit. Blijkt voice-technologie over twee jaar enorm belangrijk dan wil het niet een nieuwe basis moeten ontwikkelen om alle content te ontsluiten. Er is daarom voor een zogeheten ‘headless’-setup gekozen. In tegenstelling tot een gewoon Content Management Systeem zijn de inhoud en de vorm van de opmaak van elkaar losgetrokken. De content is dusdanig gestructureerd dat deze via elke denkbare interface is te ontsluiten.

Breuker ziet daarin nu al een groot voordeel, vertelt hij. Naast driehonderd professionals werken er ruim zevenhonderd vrijwilligers aan de inhoud van de site. Dat vraagt om een strak en afgemeten werkproces. Moeten al die personen ook nadenken over hoe ze hun inhoud vormgeven dan ontstaat een bijna onwerkbare situatie. Er is nu meer controle over hoe de inhoud wordt vertaald naar een zichtbare laag. “Die standaardisatie maakt het mogelijk om onze inhoud via meer platformen aan te bieden dan alleen de onze. Lokale VVV’s staan bijvoorbeeld te springen om de wandelroutes. Als we die straks via data-feeds met ze delen, vergroten we onze eigen zichtbaarheid en de resultaten die we boeken.”

Digitalisering vergroot en verbreedt

De eerste succesresultaten van het platform dienen zich inmiddels aan. Door de campagnethema’s te personaliseren neemt de interesse ervoor zichtbaar toe. Zo zijn er vijf keer meer insectengidsen verstuurd dan in andere campagneperiodes. En door met behulp van machine learning content aan te bevelen is de conversie op verschillende vlakken toegenomen. Het toont aan dat het onderbuikgevoel in content marketing goed is te vervangen door een geautomatiseerd proces.

Voor Natuurmonumenten is het platform een goede basis om nog meer lokale en gepersonaliseerde content aan te bieden. “Door niet vanuit de chaos te werken en in een ontelbaar aantal pagina’s lijn te willen aanbrengen, maar juist een stap terug te doen hebben we de controle terug gekregen. Nu kunnen we bijvoorbeeld gestructureerd doorgroeien naar duizenden wandelroutes en interessante locaties”, vertelt Breuker.

Door de online en offline beleving nog meer te vervlechten kan de betrokkenheid van mensen bovendien nog verder omhoog. Door behalve voor- en napret ook plezier tijdens de activiteit te bieden, wordt de natuurbeleving nog persoonlijker. “Er komt denk ik een tijd dat niet meer alleen het aantal leden en donateurs telt voor de vuist die we met ons lobbywerk willen maken. Dan telt iedere betrokkene mee, ook een nieuwsbrieflid. Door te investeren in onze digitalisering, vergroten én verbreden we onze achterban. Het betekent dat we een nog actievere rol kunnen innemen in de zorg voor ons landschap.”



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nederlandse consumenten shoppen in Google Images

Posted 03 sep 2018 — by Emerce
Category nieuws

Google geeft adverteerders nu ook de mogelijkheid shoppingadvertenties te plaatsen bij de afbeeldingen in zijn zoekmachine. Inmiddels is te zien dat voor Nederlandse accounts zo’n 30 procent van de shoppingvertoningen van deze nieuwe plaatsing komen, met goede resultaten voor adverteerders als resultaat.

Hoe hebben we die 30 procent berekend? Door het totale aantal shoppingvertoningen te delen door alle Image-shoppingvertoningen. Hiervoor is de ROAS conform klantdoelstelling als maatstaf genomen. Ook zijn de resultaten vergeleken met die van traditionele shoppingcampagnes. Reden genoeg om eens dieper te duiken in de vraag: hoe maak je effectief gebruik van deze nieuwe manier van advertising?

Wegens overvolle Search Engine Results Pages en steeds grotere concurrentie van platformen als Amazon is Google op zoek naar nieuwe advertentiemogelijkheden. Hierbij zijn de Google Images-zoekresultaten lang buiten beeld gebleven, maar daar komt nu verandering in.

In Google Images vertoont Google namelijk sinds kort een versimpelde versie van de shoppingadvertenties. Hierdoor zijn de mogelijkheden je als adverteerder te onderscheiden kleiner, maar past de advertentie wel beter bij de organische zoekresultaten. Inmiddels is deze shopping carrousel feature op zowel desktop als mobiel uitgerold. De advertenties linken direct door naar het artikel op de webshop van de adverteerder. Dit ziet er als volgt uit:

Marktaandeel van Google Shopping

Alhoewel Google Images al lang bestaat, geeft Google Support aan dat image search vanuit advertisingperspectief nog geen deel uitmaakt van de core zoeksites (search, maps, play en shopping). De resultaten van de advertenties in image search worden dan ook gerapporteerd als searchpartnervertoningen.

Als we hier dieper induiken, blijkt het aantal zoekpartnervertoningen sinds de uitbreiding gegroeid naar zo’n 30 procent van alle shoppingvertoningen. De uitbreiding naar Google Images geeft shoppingcampagnes dus een flinke boost in inventory en potentiële inkomsten voor Google. Aan de hoeveelheid klikken en conversies is bovendien te zien dat de Nederlandse consument gevoelig is voor deze advertenties. De uitbreiding sluit daarom ook nog eens aan bij Googles doelstelling om vaker het startpunt te zijn in het (online) aankoopproces.

Productadvertenties steeds visueler

De online advertentiemarkt voor webshops is de afgelopen jaren steeds visueler geworden. Wat ooit begon met tekstadvertenties heeft zich ontwikkeld tot een diverse branche met steeds meer nadruk op visuals. Zo vertonen retailers steeds vaker productadvertenties op social media als Facebook en Pinterest. Ook wordt dynamische remarketing met tools als ProductsUp en DoubleClick steeds vaker visueel aantrekkelijk gemaakt. Webshops blijven niet achter bij deze ontwikkeling en maken in toenemende mate gebruik van 3D-afbeeldingen en videocontent.

Met showcase shopping ads (die overigens nog niet beschikbaar zijn in Nederland) en de uitbreiding van shopping naar de Google Images, sluit Google zich aan bij de visuele trend. Het belang van kwalitatief goede productfotografie is toegenomen. Ook zullen afbeeldingen met modellen en een visueel aantrekkelijk achtergrond de komende tijd een grotere rol gaan spelen.

De volgende stap voor adverteerders

Wanneer je shoppingcampagnes inzet, is de kans groot dat deze sinds de uitbreiding zijn uitgeleverd op Google Images. De enige voorwaarde hiervoor is namelijk dat search partners aan staan.

Vaak is te zien dat de CPC en de CTR tot wel 50 procent lager zijn dan voor normale shoppingadvertenties. Dankzij vergelijkbare conversiepercentages draaien de advertenties op beide zoekresultatenpagina’s toch vrijwel dezelfde ROAS. Door de afbeeldingen en je vertoningsaandeel te optimaliseren, valt er dan dus ook veel omzet te winnen.

Tip: let op wanneer je een automatische biedstrategie gebruikt die zich richt op KPI’s als CTR of CPC. Door de verschillen in prestaties tussen de normale en image zoekresultaten kan dit onevenredig impact hebben op het vertoningsaandeel. Aangezien de echte KPI voor de meeste webshops omzet/winst is, pakt dit vaak ongelukkig uit.

Kortom, visuele content speelt een steeds centralere rol in e-commerce. De huidige toevoeging van shoppingadvertenties in Google Images sluit aan bij deze trend. Consumenten reageren hier goed op en dat biedt zeker kansen om het online marktaandeel te vergroten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Tien procent ‘koopt, kiekt en retourneert’ kleding

Posted 21 aug 2018 — by Emerce
Category nieuws

Een Engels onderzoek laat zien dat bijna een op de tien shoppers wel eens kleding koopt om selfies mee te maken en het daarna weer terugstuurt.

Opvallend genoeg is zijn het niet de allerjongste shoppers die kopen om te ‘snappen’ maar de leeftijdsgroep 35- tot 44-jarigen. Mannen generen zich er zelfs niet voor om de kleding een dag of wat te dragen met het prijskaartje er nog aan en de outfit daarna te retourneren.

Dat blijkt uit een steekproef door financieel dienstverlener Barclaycard in Engeland.

Overigens is niet onderzocht waarom de kiekende shoppers social media inzetten bij het winkelen. Het lijkt niet louter om ijdelheid te gaan. Volgens George Allardice van Barclaycard ligt in het feit dat klanten selfies gebruiken als sociale spiegel. Ze vragen vrienden naar hun mening over de samenstelling van een outfit. Wat wordt goedgekeurd wordt betaald en blijft, de rest gaat retour.

Allardice raadt winkeliers aan om rekening te houden met deze dynamiek. Dat kunnen ze doen door meer aandacht te besteden aan de fotografie in shops: meer en diverser beeld (ook video) helpt shoppers beter kiezen. “Als je meer looks laat zien met mixen van outfits verlaag je het aantal mensen dat kiekt en retour zendt.”

Bij Zalando wordt naar eigen zeggen meer dan vijftig procent van verkochte kleding weer teruggestuurd naar de winkel. Die retourkosten worden gezien als een normaal element van de totale marketingkosten.

Foto: dearmax (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »

Zalando opent Beauty Store in Berlijn

Posted 27 jul 2018 — by Emerce
Category nieuws

Na de lancering van de productgroep Beauty opent Zalando nu ook een fysiek verkooppunt midden in Berlijn.

Het zogeheten beauty station is 160 vierkante meter groot en ligt in de hippe wijk Mitte. De winkel is bedoeld om Zalando als cosmeticaretailer op de kaart te zetten. En dat doen ze zo laagdrempelig mogelijk.

De winkel probeert het publiek te betrekken bij zowel zichzelf als cosmeticamerken. Dat gebeurt door er productlanceringen te houden en tutorials te geven. Dat soort gebeurtenissen moet ook weer kopij opleveren, fotografie en video, om te gebruiken voor Zalando’s marketingmedia.

In totaal liggen er producten in de fysieke schappen van 53 merken, waaronder Estée Lauder-merken, L’Oréal, Maybelline, Nails Inc. en jongere merken als Penhaligon’s en Percy & Reed. De webwinkel heeft het aanbod van 150 merken. Dat zijn een kleine vijfduizend producten.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoge retouren bij fashion niet zo’n ramp als het lijkt

Posted 27 jun 2018 — by Emerce
Category nieuws

Online fashion groeit in Nederland vooral dankzij het wegvallen van grote retailketens als V&D. Dat vertelde Ine Polak van GfK dinsdag op Emerce Fashion. En die retouren, die zijn wellicht minder erg dan het lijkt.

Online fashion zit in de lift. In het eerste kwartaal van 2018 is de markt weer met 14 procent gegroeid. Daarbij valt op dat het mobiele kanaal steeds belangrijker wordt. Het aandeel bedraagt al 19 procent van het totaal en voor schoenen is het al 22 procent. “Het is van wezenlijk belang dat modewebwinkels hun mobiele kanaal op orde hebben,” vertelde Polak. Consumenten ondervinden echter nog altijd problemen met betalen en navigeren, al wordt daar wel steeds meer rekening gehouden.

Het neemt niet weg dat de sector nog grote uitdagingen kent. Polak wees op de populariteit van slimme luidsprekers, die via de stem ook bestellingen kunnen doen. Omdat consumenten via deze interface minder gaan browsen, zullen ze bij het bestellen vaker merknamen gaan noemen. Of gewoon ‘jeans’ bestellen. “Als merk moet je straks nadrukkelijker aanwezig zijn.”

Het probleem van het hoge retourpercentage, iets waaraan geen enkele fashionretailer tegenwoordig lijkt te kunnen ontsnappen, kwam dinsdag uiteraard ook ter sprake. Redmer de Vries van betaalplatform Afterpay, die samen met datawetenschapper Alec Minnema onderzoek heeft gedaan naar retouren, deelde een aantal interessante bevindingen uit een onderzoek onder de 400 grootste Nederlandse webshops.

Hij wees vooral op de positieve kanten: gratis retourneren betekent weliswaar hogere kosten voor de retailer, de bestedingen zijn als gevolg hiervan ook hoger. De bestelwaarde is gemiddeld zelfs zo’n 15 euro hoger als klanten kleding gratis kunnen terugsturen. De Vries: “Tussen betaalde en gratis retouren zit overigens niet eens heel veel verschil.”

Omnichannelformules doen het in dit opzicht minder goed, het percentage retouren is hier hoger, mogelijk omdat klanten dan sneller geneigd zijn om bestellingen naar de winkel te brengen.

De Vries adviseerde om goed op de fotografie te letten. Een te gelikte foto die te veel verschilt van de werkelijkheid kan tot teleurstellingen leiden.

Geef klanten ook iets meer tijd om bestellingen te retourneren, bijvoorbeeld meer dan een maand, en het aantal retouren daalt drastisch, tot 47 procent, aldus De Vries: “Vaak is dat omdat mensen dan toch nog een passend jurkje voor eerder bestelde schoenen weten te vinden.”

Mannen retourneren minder vaak dan vrouwen, maar qua leeftijd is er weinig verschil. Wel zijn er soms grote verschillen tussen grote en provinciale steden. Bij die laatste ligt het aantal retouren hoger.

Een andere nauwelijks te negeren trend is Instagram als marketingtool. Het sociale platform heeft een enorme visuele appeal. Onderneemster Danie Bles, die het platform gebruikt voor de promotie van haar nieuwe bedrijf Maison365 en de Amsterdam International Fashionweek, hoopt wel dat Instagram geen ‘aaneenschakeling van abri’s’ wordt. Instagram werkt nu goed voor het opdoen van inspiratie, maar te nadrukkelijke advertenties zullen gaan irriteren.

Pelle Bosma schetste hoe zijn T-shirt websop FreshCotton uiteindelijk uitgroeide tot de grootste streetfashion site van Nederland. Het draait tegenwoordig om het creëren van belevenissen, waarbij creatieve marketing de doorslag geeft. En ja, ook Bosma zit tegenwoordig op Instagram. “We zijn daar net met de verkoop begonnen.”

Eenzelfde soort verhaal had Bernd Damme van online juwelier House of Eléonore. Hij houdt zich dagelijks bezig met de vraag hoe je de luxury consumer moet verleiden. Ook hier is belevenismarketing doorslaggevend. Geen goedkope mailings bij House of Eléonore, maar handgeschreven brieven met lak. Of een door champagne omgeven evenement exclusief voor verloofden. In een enkel geval organiseert House of Eléonore de verloving. “We zoeken het hotel uit en regelen het transport.”

Damme heeft het geluk dat zijn klanten minder op de kosten letten. “Gemiddeld besteden ze zo’n 3000 euro bij ons. De markt wordt steeds groter. We hebben het niet alleen meer over 60 plussers in Wassenaar, maar jonge mensen die goed verdienen.”

Foto’s: Peter Boer



Lees het volledige bericht op Emerce »