Posts Tagged ‘fotografie’

Andy Polaine (Fjord): ‘Je denkt er niet over na of iets AI is of niet.’

Posted 07 jan 2020 — by Emerce
Category nieuws

We leven in een tijd van fake news, deep fake en Instagrammers die helemaal geen mensen zijn maar digitale influencers. Een nieuwe wereld? “Welnee, het is slechts de meest recente verandering in een lange geschiedenis van het herscheppen van de werkelijkheid door mediamanipulatie.”

Aan het woord, Andy Polaine, auteur, adviseur en spreker met ruim 25 jaar ervaring in design en innovatie. ‘Synthetische werkelijkheden zullen in rap tempo onze cultuur en de creatieve industrie transformeren. En dat brengt de nodige ethische uitdagingen met zich mee.’  

Controverse en creatieve mogelijkheden

Andy Polaine is afgestudeerd in film en was tot voor kort Group Director van Fjord Client Evolution (Fjord is een internationaal design- en innovatiebureau, onderdeel van Accenture Interactive). Ik sprak hem direct na zijn optreden tijdens eDay, eerder dit jaar. Zijn speech ging over: creativiteit in een tijdperk van synthetische werkelijkheden. Mooi. Maar wat betekent dat nou eigenlijk? Dat de grenzen van wat waar is vager zijn geworden door nieuwe versies van de werkelijkheid. Media die volledig gegenereerd zijn door Artificial Intelligence (AI) of in combinatie met meer reguliere middelen als video of fotografie wordt toegepast, dagen ons uit. Nep is al bijna niet meer van echt te onderscheiden. Dat roept controverse op. Maar ook fascinatie voor de creatieve mogelijkheden.  

Historische context

‘Everything is possible, but nothing is real.’ Een tekstregel uit Type, een van de songs op het in 1990 verschenen tweede album van de New Yorkse funkrockformatie Living Colour, Time’s Up. En ook, in dezelfde songtekst: ‘Science and technology. The new mythology. Look deep inside. Empty.’ Een nogal duistere kijk op het leven in een maatschappij die zich langzaam klaar maakte voor de eeuwwisseling. Computers waren nog geen mainstream en internet was voor de meeste mensen meer een gerucht dan de dagelijkse levensbehoefte van nu.

Een tijd waarvan niemand echt kon voorspellen hoe die eruit ging zien. Het jaar 2000 klonk zowel fascinerend als bedreigend tegelijk. Inspiratie voor doemdenkers en creatievelingen. 1990 was hetzelfde jaar dat Adobe’s Photoshop 1.0 uitkwam, een stuk designsoftware (onderdeel van desktop publishing: dtp) dat ontwerpen toegankelijker en makkelijker maakte. Andy: ‘Sinds dtp is de designwereld gedemocratiseerd. Vanaf dat moment is het hard gegaan. Heel hard. Je krijgt parallelle paden, op je telefoon kun je nu al zo goed als alles doen.’

Media-manipulatie, zoals je het zelf noemt, klinkt nogal heftig. Is het dat ook? 

“Het is niet iets nieuws. Media werd altijd al aangepast. Denk aan de zwartwitfoto’s uit het oude Sovjetregime waarop Stalin ongewenste personen had laten verwijderen. Of het historische Tapijt van Bayeux, beschouwd als hét voorbeeld van Normandische propaganda. Dat zijn fake olds! Fake news anno nu is niet gedreven door technologie, het is het verhaal dat iemand – op die manier – wil vertellen.”

Designer wordt AI-curator

Conclusie: digitaal is nog lang niet volwassen. En dat geldt voor meer recente technologische ontwikkelingen. Interessant genoeg komt daar altijd weer een vorm van design om de hoek kijken. ‘Ik heb al zoveel re-inventions gezien. Nu hebben we een duurzame, fluisterstille elektrische auto, en dan moet-ie ineens geluid maken.’ 

Vanaf 1 juli is het voor nieuwe elektrische auto’s in de EU namelijk verplicht te zorgen voor geluid als een auto achteruit rijdt of vooruit met een snelheid van minder dan 20 kilometer per uur. De reden? Veiligheid. Elektrische voertuigen zijn door de geruisloosheid vaker betrokken bij ongevallen met voetgangers dan benzine- of dieselauto’s. Fabrikanten van elektrische wagens moeten nu dus geluid toevoegen. En wie doen dat? Sound-designers.

Geluid, beeld, video, tekst – wat is volgens jou de definitie van een designer?

“Ik zou zeggen, een media-creator. En dat vak verandert. Een designer wordt veel meer een AI-curator. AI-assisted design komt er aan. Kijk maar naar Runway ML, bijvoorbeeld. Een machine learning-platform voor designers. Wat dacht je van text-to-image? Software die tekst omzet in beeld. Bizar, toch? Het bestaat. Designers gaan ook steeds meer van code weten.”

We kunnen nu zoveel nieuwe dingen doen op het gebied van design, dus wat doen we dan in de toekomst?

“Toen ik film studeerde in de jaren negentig, heette dat: nieuwe media. Creativiteit en computer science en/of technologie waren vroeger gescheiden werelden. Dat is sinds 1990 veranderd, en die verandering zet nu nog steeds door – alleen gaat het veel sneller. Voice en chatbots zijn een groeiwereld. De toekomst wordt minder visueel, hoe gek dat nu ook klinkt – want zijn we niet allemaal beelddenkers? Dus dat opent weer nieuwe wegen om als creatief na te denken hoe je je merk – letterlijk – laat spreken of klinken. Tekst en voice zijn veel minder vastgelegd in de huisstijl dan beeld. Daar kun je als designer het verschil maken.”

Is deze ontwikkeling een extra impuls voor kunstenaars, of juist niet?  

“Ze voeden elkaar, AI en kunst. Artiesten gaan op onderzoek uit. Verkennen de grenzen. Experimenteren. Daarna wordt het een geaccepteerde tool, dat zul je zien.”

Andy noemt Mario Klingemann (Quasimondo) als voorbeeld. Deze Duitse kunstenaar gebruikt naast klassieke technieken als schilderkunst en fotografie onder andere algoritmen, datavisualisatie en machine learning als “tools” om kunst te produceren.

Er valt een hoop te leren?

“Op zich wel. Alleen mensen leren nu minder van wat er gebeurt, dan vroeger. Omdat alles zo snel verandert en vervangen wordt.”

Kunstmatiger dan je denkt

Veel vragen, evenzoveel antwoorden. Maar zoals het vaker gaat als je je ergens in verdiept: the more you know, the less you know. Tijd voor wat concrete toepassingen. In de praktijk zijn veel van die werkelijkheden al veel kunstmatiger dan we denken. 

Producten in webshops, beelden in statische en geanimeerde marketinguitingen en zelfs personen zijn allang niet meer “slechts” gefilmd of gefotografeerd. Vaker dan je denkt kijk je naar volledig digitaal in 3D gerenderde flesjes bier, kledingstukken en interieurs. In de woorden van Andy: “Consumenten zullen van merken verwachten hen halverwege te ontmoeten en ze van de werkelijkheid te voorzien die ze wensen.”

AI als dierbare assistent

Dezelfde consumenten verwachten in toenemende mate dat deze werkelijkheden zich in real-time aan onze wensen aanpassen, zonder dat ze bij de technologische uitdagingen erachter stil hoeven staan. Willen we bij het online shoppen een broek blauw in plaats van zwart zien? Eén druk op de knop en het staat er. “De rol van ontwerpers is om de omgevingen te bepalen waar deze ervaringen zich plaatsvinden, vaak meer in de rol van curator dan van zelf iets te designen. Het werkt als een centaur (het paardmens uit de Griekse mythologie, red.), AI en mens werken samen. Met AI als een dienstbare assistent, niet als een bedreiging.”

Stockfoto’s van de toekomst

De mogelijkheden die designers toegereikt krijgen nemen in rap tempo toe. En zijn steeds laagdrempeliger in gebruik. Waar je als professioneel mediagebruiker al jarenlang ruimschoots beschikt over online stockfoto’s, zijn ook deze nu “synthetisch” verkrijgbaar. Er zijn al platforms voor gerenderde stockfoto’s en -beelden, bijvoorbeeld 123RF. Maar waar we naartoe gaan zijn digitaal vervaardigde fotomodellen, die je door simpelweg aan de levels te trekken verandert van karakteristieken. Andere kleur haar, huid of ogen. Vollere lippen, iets meer lach op het gezicht, artistieke penseelstreek – het kan allemaal. Speel maar eens met artbreeder, een AI-aangestuurd modellenbureau, technisch mogelijk gemaakt door Generative Adversarial Networks (GAN’s). Een vorm van machine learning waarin twee neurale netwerken tegenover elkaar worden gezet om synthetische beelden te ontwikkelen. Er zijn al voorbeelden van beelden die niet van echte, door mensen geschoten fotomateriaal te onderscheiden zijn. En zo ziet de stockfotosite van de toekomst er dus uit. Met een paar eenvoudige handelingen pas je digitaal mensen aan, zodat ze matchen met je doelgroep.

Brak achter je pc

Video valt ook al op meerdere manieren te manipuleren. In een eenvoudige manier heb je er misschien al kennis mee gemaakt op Snapchat. De gender swap, weet je nog? Was best hilarisch. FaceTime speelt er ook handig op in met de Attention Correction-feature die in iOS 13 gelanceerd is. Hiermee corrigeert je telefoon je blik, zodat je wanneer je zoals gebruikelijk naar je scherm kijkt en niet in de lens, het voor de ander lijkt alsof je toch oogcontact maakt. Wat niet zo is, maar wel veel natuurlijker voelt. Je kunt ook software gebruiken om er beter (lees: gezonder) uit te zien. Best handig bij het solliciteren via een video. Op maandagochtend brak achter je pc en er toch strak uitzien voor de buitenwacht. Of net even iets meer glimlach op je gezicht. Kan allemaal. Deep fake? Dat is al heel goed door een beetje slimme designer te doen. Hebben we bij het communicatiebureau waar ik werk al uitgebreid getest.  

De vraag is moeten mensen weten dat iets digitaal aangepast is, of helemaal gecreëerd?

“Het is een glibberige helling. In China zijn podcasters die filters gebruiken om niet als vrouw maar als man te klinken, omdat ze anders kans lopen om lastig gevallen te worden. Het gebruik van filters is daar normaal geworden. Je kunt in video’s zelfs je huidskleur veranderen. Maar is dat verkeerd? Aan ons, als communicatiebureau of designers, om na te denken hoe je van die mogelijkheden gebruik kunt maken. Zolang we ons maar ethisch gedragen. Om problemen te voorkomen.”

Hoe ga je zelf als consument om met Artificial Intelligence?

“Je denkt er niet over na of het AI is of niet. Het werkt gewoon.”

Inderdaad, soms is fake zo real dat je er niet eens meer bij stilstaat. Totdat er iets afwijkends gebeurt. Zo ondervond Andy zelf.

“Wat is Google Home of een andere voice assistant eigenlijk? Is het echt, of is het nep? Daar sta je niet bij stil. Totdat je een keer iets vraagt waarop het apparaat geen antwoord heeft. En je je dan ineens realiseert dat je met een machine praat. Ik was best even teleurgesteld toen dat laatst gebeurde, moet ik toegeven.”

Hoe kijk jij naar AI-gegenereerde en gecombineerde realiteit? De virtuele influencer LilMiquela op Instagram (met 1,8 miljoen volgers!) bijvoorbeeld?

Now that’s a masterstroke of storytelling. En nee, het is geen grote sprong. Instagram is al iets kunstmatigs. Het gaat erom iets op de juiste manier te brengen, en zonder social media had dat nooit gekund. We vinden het niet erg dat het niet echt is, zolang het maar echt voelt. Is het een render? Maakt ons niet uit. Vreemd? Sommige mensen huilen ook als ze hun oude auto verkopen. En het gaat dan toch echt om iets dat machinaal is en zelf geen emoties kent.”

Tja, denk daar maar eens over na. En dan is het wel zo passend af te sluiten met een quote van Ian McEwan, één van Andy’s favoriete schrijvers (en één van de mijne bovendien!): ‘There is nothing so amazing that we can’t get used to it.’ Oftewel: ‘Er is niets zó verbazingwekkend dat we er niet aan zouden kunnen wennen.’ Mooi. En zó waar.

Over de auteur: Niels van Laatum werkt als copywriter bij RauwCC.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Deutsche Bahn maakt Duitsland exotisch

Posted 19 dec 2019 — by Emerce
Category nieuws

Foto’s van een prachtige bestemmingen ergens in de wereld. Deutsche Bahn vergelijkt ze met bijna identieke beelden van een plek in Duitsland. Met de boodschap dat je dezelfde ervaring kunt krijgen voor een fractie van de prijs. 

Strategie
  • Laaggeprijsde treintickets verkopen
  • Mooie plekken wereldwijd vergelijken met gelijkende Duitse plaatsen
  • Real time prijsvergelijking Duits treinticket

Ieder najaar heeft Deutsche Bahn een actie met speciale, laaggeprijsde treintickets. Een retour Berlijn Hamburg voor bijvoorbeeld 19 euro. En ieder jaar, al ruim een decennium lang, krijgt Ogilvy Duitsland dezelfde briefing: verkoop die tickets. “Vorig jaar kregen we de vraag om het met minder budget te doen en dus bijvoorbeeld eens sociale media in te zetten”, vertelt Björn Bremer, Chief Creative Officer van Ogilvy Duitsland. Het idee ontstond om plekken wereldwijd te vergelijken met look-a-like plaatsen in Duitsland. “Met de boodschap dat je veel geld kunt besparen als je met de trein naar Düsseldorf in plaats van met het vliegtuig naar bijvoorbeeld India gaat. Terwijl je toch een vergelijkbare ervaring kunt hebben.” Een algoritme van Getty Images, leverancier van stockfotografie, zorgde voor een wonderlijke overeenkomst in vergelijkbare bestemmingen: het Amerikaanse Oregon blijkt vrijwel exact het Duitse Hamburg te zijn. 

Duitsland

Volgende stap was om de vergelijking relevant te maken en op sociale media real time in te zetten. “We werken nauw samen met Facebook. Zij hebben ons data gegeven waaruit de interesse blijkt van een gebruiker in een bepaalde bestemming. Denk aan Lucas die iets post over Kaapstad. Met behulp van geotargeting konden we zijn locatie in Duitsland pinpointen en de dichtstbijzijnde luchthaven uitzoeken.” Weer een ander algoritme koppelt dat met de plaats van bestemming. En zoekt in een zoekmachine voor vliegtickets het goedkoopste ticket naar die bestemming. Vervolgens krijgt Lucas op Facebook te zien hoeveel het vliegticket kost en krijgt real time een tegenaanbod per trein dat vele malen goedkoper is. “Het is een visueel idee omgezet naar een volledig geautomatiseerde prijsvergelijking op sociale media.” 

Doel
  • Lege treinstoelen vullen 

Het verkopen van treinkaartjes is het belangrijkste doel van deze actie van de Duitse spoorwegen, zegt Bremer. “Buiten de spits zijn de treinen een stuk leger. Door tickets voor weinig geld aan te bieden, hoopt Deutsche Bahn die stoelen te vullen.” 

Knelpunten
  • Privacy-regels
  • Het vinden van een gezamenlijke taal 
  • Kosten

Een groot obstakel waren de privacy-regels. Je hebt aardig wat informatie nodig van mensen om ze een zo gepersonaliseerd aanbod te kunnen doen. “Wij zijn er een beetje naïef aan begonnen. Onderweg waren er verschillende dataspecialisten die zeiden ‘dit kan niet en dat kan ook niet en je het moet anonimiseren’. Op een gegeven moment hebben we er een stel advocaten op losgelaten om het juridisch in orde te maken. Dat hadden we wellicht eerder kunnen doen. We zien het als een learning: met een campagne als deze ga je als snel over grenzen en dat wil je niet. Ik vind databescherming een groot goed. ” 

Ook was het zoeken naar een gezamenlijke taal: “Het zijn heel verschillende partijen die met elkaar moeten communiceren. Dat is best een uitdaging.” Verder was er het kostenplaatje, met onder meer ook weer al die verschillende partijen. “Van Getty Images tot Facebook en het bouwen van algoritmes tot de jurisprudentie. In deze case zitten veel meer manuren en technische aspecten dan in een gewone abri-campagne. Het is complexer en dus ook duurder.”  

Resultaten
  • Click trough rate gestegen met 850 procent
  • Conversie 6,6 procent gestegen
  • Opsteker voor Duitse spoorwegen

De click-trough-rate is gestegen met 850 procent, de conversie met 6,6 procent. “De treintickets waren sneller dan ooit uitverkocht. Deutsche Bahn heeft zelfs meer tickets toegevoegd.” Bijna mooier nog dan de cijfers is de boost voor het imago van Deutsche Bahn, zegt Bremer. “In Duitsland is het een nationale hobby om de trein weg te zetten als langzaam en het vliegtuig te vereren als snelste optie. En Duitsers houden natuurlijk van hun Mercedessen en BMW’s. Voor het eerst heeft Deutsche Bahn kunnen shinen, omdat ze iets cools hebben gedaan.” 

Sheryl Sandberg van Facebook noemde de campagne afgelopen zomer ‘een voorbeeld van de toekomst van advertising’. “Fantastisch. En het betekent dat we een uitdaging hebben om onszelf volgend jaar te overtreffen.” 

Financiën 

De productie van de campagne was misschien wel twaalf keer duurder dan een out-of-home campagne, maar de mediakosten zijn vele malen lager. “Het targeten met sociale media is veel efficiënter dan met bijvoorbeeld een abri. Het totale kostenplaatje was daardoor lager en had een hogere ROI dan een klassieke abri-campagne.”

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#174).

Over de auteur: Ellen Nap is de vaste auteur van Case-rubriek in Emerce magazine. Als freelance journalist en tekstschrijver schrijft ze over online business, media, marketing, communicatie en ondernemerschap.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Ze is een opgewekte vrouw van deze tijd, zegt ze. Toch lijken haar foto’s een andere taal te spreken. Een portfolio-interview met Jitske Schols @miss_jits #portfolio #fotografie

Posted 17 dec 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Zelf is ze een opgewekte vrouw van deze tijd, zegt ze. Toch lijken haar foto’s een andere taal te spreken. Jitske Schols (50) fotografeert pas sinds zes jaar en put rijkelijk uit een ver verleden. Een portfolio-interview. Klik op de carrousel linksboven…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

NU.nl neemt fotopersbureau Bruno Press over

Posted 11 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

NU.nl neemt fotopersbureau Bruno Press over. Samen met Pro Shots, waar NU.nl sinds maart 2019 een meerderheidsbelang in heeft, versterkt dit volgens uitgeverij Sanoma de ‘onafhankelijke positie van NU.nl’.

De nieuwssite schrijft het niet letterlijk, maar kennelijk wil het zich minder afhankelijk maken van persbureau ANP.

Bruno Press is als fotopersbureau overigens gespecialiseerd in entertainmentfotografie. Het werd in 1999 opgericht en levert inmiddels fotografie aan onder andere RTL en DPG Media.

Pro Shots, van oorsprong gespecialiseerd in sportfotografie, is inmiddels ook verantwoordelijk voor binnenlandse nieuwsfotografie op NU.nl.

Bruno Press blijft, net als Pro Shots, haar diensten ook leveren aan haar huidige klanten.

De overname is onder voorbehoud van goedkeuring van de ondernemingsraad van Sanoma Media Netherlands.

Foto Pixabay



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hoe ontwerp je eenvoudige ervaringen voor een complexe wereld?

Posted 01 nov 2019 — by Emerce
Category nieuws

Er is een discrepantie tussen de belofte van technologie en de realiteit van dagelijks gebruik. Wat designers voor een uitdaging stelt: minder doen, maar beter.

Tech talks zijn bijna altijd hetzelfde. In verschillende vormen hoor je altijd dat ‘technologie ons leven en onze bedrijven beïnvloed.’ En het is waar – technologie biedt veel mogelijkheden, maar creëert ook veel wrijving. Terwijl we autonome auto’s bouwen, hebben we nog steeds problemen met het verbinden met de incar bluetooth. Terwijl we mensen op Mars zetten, is commerciële luchtvaart nog steeds een vreselijke ervaring. En terwijl Google Duplex namens ons afspraken maakt, zijn we nog steeds hulpeloos wanneer we proberen een conference call te starten. Of zoals Peter Thiel het uitdrukt: “We were promised flying cars. Instead, we got 140 characters.”
Heden ten dage zijn we gevangen in een innovatiekloof, een discrepantie tussen de belofte van technologie en de realiteit van het gebruik ervan. Terwijl de slimste mensen van de wereld werken aan de geweldige dingen van morgen, zijn we nog steeds gefrustreerd door de ervaring van technologie die we dagelijks gebruiken.

Doe minder, maar beter

Waarom worstelen we ermee de ervaringen van vandaag elegant en eenvoudig te maken? Een deel van de reden is dat technologie exponentieel vooruitgaat, wat betekent dat we steeds meer touchpoints en data hebben om rekening mee te houden.
Maar het gaat ook over menselijk gedrag. Als we proberen een complexe wereld te begrijpen, denken we vaak dat we meer nodig hebben: meer technologie, meer content, meer segmentatie. Dit leidt tot meer afdelingen, meer vergaderingen en meer chaos.

Wat als we eigenlijk minder nodig hebben? Als we ons kunnen concentreren op wat essentieel is en dat goed uitvoeren? Greg McKeown schreef een boek over Essentialism. Hoewel het geen boek over design is, zou het dat zeker kunnen zijn:

“Bij essentialisme gaat het er niet om meer dingen voor elkaar te krijgen; het gaat erom hoe je de juiste dingen voor elkaar krijgt. Het betekent ook niet alleen minder doen omwille van minder. Het gaat over het maken van de meest verstandige investering van je tijd en energie om op ons hoogst mogelijke punt van bijdragen te functioneren door alleen te doen wat essentieel is.”

Neem Nest bijvoorbeeld, het bedrijf dat is opgericht door iPod-maker Tony Fadell, die het tot zijn levensdoel heeft gemaakt om de wereld om hem heen te vereenvoudigen. Terwijl andere slimme thermostaten concurreerden op functies, grotere schermen en meer opties, ontwierp Fadell een thermostaat die bijna geen interactie vereist. Nadat je de draaiknop een paar keer hebt aangepast, leert het apparaat van je gedrag en wordt volledig automatisch. Zijn ontwerpfilosofie veranderde zoiets alledaags als een thermostaat in iets dat zo gewild was dat mensen bereid zijn tien keer de prijs van een normaal apparaat te betalen.

Nest is een merk dat wordt gedefinieerd door de ervaring die het biedt: ze hebben aandacht besteed aan essentiële zaken en zijn erop gericht om ze geweldig te maken. Tegenwoordig gaat het niet meer om wat een merken zeggen. Het gaat om wat ze doen.

Experience-visie

Het bereiken van dit niveau van eenvoud is niet eenvoudig. Het begint met het stellen van een eenvoudige vraag: welke kenmerken moet de beste klantervaring in mijn branche vandaag en in de toekomst hebben? Het antwoord is te vinden in onderzoek, interviews en gegevens, maar meestal begint het allemaal met een eenvoudig inzicht dat naar voren komt wanneer je jezelf onderdompelt in een onderwerp en aandachtig let op het gedrag van mensen. Dat eenvoudige ding genaamd empathie.

Voor het creëren van een goede experience-visie moet je nadenken over elk onderdeel van de ‘experience journey’. Je werkt samen met ontwerpers, strategen en andere experts om de implicaties die het op de volledige ervaring heeft te onderzoeken – en dit wordt allemaal gedocumenteerd in een overzichtskaart met de toekomstige staat van de ervaring.

Deze kaart dient als de blauwdruk voor al het andere, inclusief een prototype of zelfs een visiefilm. Al met al let een ervaringsvisie op de gewenste gebruikerservaring voor een product of dienst en voorziet het in de optimale staat waarin alle touchpoints naadloos samenwerken. Het verwijdert doelbewust alle legacy, geeft ontwerpers de vrijheid om zich op de gebruiker te concentreren en laat grotere organisaties weer als een start-up denken.

Visie zonder uitvoering is hallucinatie

Organisaties stapelen vaak verschillende visiedocumenten op, maken journey maps en geven opdracht tot visiefilms om alle belanghebbenden op dezelfde manier te laten kijken. Maar toch slagen ze er niet in om een ervaring te creëren die magisch en memorabel is – of op zijn minst bruikbaar en attent. Ze slagen er niet in om hun visie op de toekomst om te zetten in een realiteit voor vandaag.

Thomas Edison zei het helder: “Visie zonder uitvoering is hallucinatie”. Maar executie is moeilijk. Hoewel veel elementen nodig zijn om tot een basisniveau van een goede ervaring te komen, zal ik me concentreren op wat een ervaring geweldig maakt – enkele belangrijke principes waar we bij Kraftwerk en Isobar volgens leven, die ons werk hebben gemaakt tot wat het vandaag is.

1. Gebruikersobsessie
Geweldige ervaringen beginnen altijd met de juiste mindset. Historisch gezien werden organisaties gebouwd op veronderstellingen. Omdat productontwikkeling jaren kan duren, en feedback krijgen nog langer zou duren, was het bijna onmogelijk om de eindgebruiker te betrekken bij een iteratief productieproces. Tegenwoordig kan deze mentaliteit dodelijk zijn.
Digitale organisaties zijn voortdurend in ontwikkeling, waardoor we een continue feedback loop kunnen creëren die het productieproces elke dag inspireert en informeert. Bedrijven zoals Amazon, Google en Starbucks zijn geweldige voorbeelden van hoe dit moet, maar loop naar een willekeurig start-upkantoor en je zult dezelfde obsessie vinden.

Jeff Bezos verklaart zijn obsessie met klantgeluk in dit interview. Je kunt deze feedback loop op verschillende manieren inrichten. Bijvoorbeeld door gebruikersinterviews, context mapping, focusgroepen, klantreisanalyse, bug-rapporten, feedback in de app store, enquêtes, gebruikerstests en gegevensanalyse. Ze allemaal gemeen om behoeften, barrières, frustraties en kansen te uiten.
Het verzamelen van al deze informatie is echter niet voldoende; het verspreiden van inzichten over de hele organisatie en hen in staat stellen er iets aan te doen, is de sleutel tot klant-obessief ontwerp.

2. Test en leer
In zijn uitleg over klant-obsessie zegt Bezos iets belangrijks: “Klant-obsessie gaat niet alleen over het luisteren naar je klanten, het gaat ook over uitvinden namens hen. Omdat het niet hun taak is om uit te vinden.” Te vaak wordt dit uitvindingsproces vergeten en springen ontwerpteams vanuit onderzoek direct naar productie. Met bewezen ontwerppatronen kunt je iets maken dat er vrij snel uit ziet als een oplossing, maar in wezen is het een grote gok. De wereld is complex, het is onmogelijk voor een ontwerper om geïsoleerd de perfecte oplossing te vinden.

Daarom maken we prototypes. Met prototyping kunnen we onze wildste ideeën vroeg testen, feedback krijgen en itereren totdat we zeker weten dat we het goed hebben. We hebben standaard prototyping ingebouwd in onze tweewekelijkse sprintcyclus, wat betekent dat alles wat we leveren al is gevalideerd met echte gebruikers.

Er wordt vaak gedacht dat prototyping meer tijd (en geld) kost, maar in werkelijkheid bespaart het tijd. Omdat je snel naar een tastbaar resultaat kunt springen, kunnen we vaak een vervelende fase met veel documentatie (wireframes) overslaan om te proberen het gedrag te beschrijven in plaats van het proberen te creëren.
Maar de grootste overwinning van prototyping is dat je je ontwikkeltijd veel effectiever kunt maken. Het bouwen van een live product en proberen om een fout op te lossen die je na de lancering hebt ontdekt, kost veel meer tijd, vooral in vergelijking met een quick fix voor een prototype na een gebruikersronde. Het maakt ontwikkelaars ook blij als we een compleet prototype leveren, inclusief micro-interacties, overgangen en animatie, waardoor het voor hen echt duidelijk is wat er moet worden gemaakt.

3. Vakmanschap is van belang
Naarmate onze branche volwassen wordt, hebben we veel methoden (design thinking, lean experiments, agile design en development) beschikbaar die een manier bieden om succes te ‘garanderen’. Ze geven ons het vertrouwen dat we er zullen komen zolang we elk controlepunt passeren.

Dus waarom hebben we nog steeds digitale producten die aanvoelen als ‘werk’ en niet als ‘service’, die zaken van ons vragen in plaats van ons verrassen? Lean of agile bouwen betekent niet dat we alles moeten uitkleden. In plaats daarvan moeten we alleen ontwerpen wat essentieel is, en ervoor zorgen dat we het écht goed ontwerpen.
Als je een emotionele verbinding wilt creëren, moet je ontwerpen met persoonlijkheid. Het komt allemaal neer op gedrag: animaties, overgangen en microtransacties die een ervaring tot leven brengen. Tonaliteit is cruciaal; schrijf altijd met empathie en verrassing tijdens de hele epxerience, net zoals een echt persoon in het echte leven zou doen.

Bij UX gaat het erom je eigen unieke patroon te vinden. Tinder is eigenaar van de swipe, Snapchat was eigenaar van de Story en Spotify is eigenaar van Discover Weekly. Zo’n unieke benadering van een ervaring vinden is niet alleen een eenvoudig gebruikersverhaal, het is de belangrijkste uitdrukking van je kernervaring.
Omdat je voortdurend balanceert tussen nut en merk, willen we geen merkuitdrukkingen op elk moment van de journey zetten. Concentreer je in plaats daarvan op je onboarding- en successchermen en probeer genot te brengen in je fotografie, illustratie of andere soorten artwork. Er is altijd voldoende gelegenheid om je stempel te drukken.
Omdat tegenwoordig meer dan tachtig procent van de merkinteracties digitaal is, definieert deze ervaring je merk. Het verdient meer te zijn dan alleen de basis, want anders doe je gewoon iets vergelijkbaars met de rest. En als je hetzelfde bent als alle anderen, heb je geen verhaal te vertellen.

Conclusie

De afgelopen twintig jaar heb ik er mijn taak van gemaakt om al het nieuwe te omarmen en goed bruikbaar te maken. Daarom beschouw ik mezelf als een technologische optimist. Maar ik heb ook geleerd dat het niet alleen gaat om het volgen van de nieuwste technologie. Uiteindelijk zullen we constant moeten balanceren tussen een visie op de toekomst en vandaag kunnen blijven ontwerpen.

Terwijl technologieën zullen veranderen, blijven deze principes hetzelfde: vereenvoudig wat je doet met een sterke visie, organiseer daaromheen en zorg voor uitstekende executie. En observeer je klanten, test, leer en vergeet nooit een emotionele band te creëren. Kom maar op.

Een ingekorte versie van dit artikel is eerder gepubliceerd in het novembernummer van Emerce Magazine #174.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pixel 4 smartphones niet meteen in Europa verkrijgbaar

Posted 15 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

De nieuwe Pixel 4 smartphones van Google, zojuist gepresenteerd in New York, zullen niet gelijk in Europa verkrijgbaar zijn. De vorige modellen waren in de Benelux zelfs alleen via de import te koop. Op 24 oktober begint de verkoop al wel in Noord Amerika.

Veel verrassingen waren er niet meer tijdens de Made by Google presentatie. De specs van de Pixel 4 waren al grotendeels uitgelekt. De standaard versie heeft een scherm van 5,7 inch en het scherm van de XL versie meet 6,3 inch. Beide modellen hebben een Snapdragon 855 processor aan boord met 6 GB aan RAM. Verder is 64 GB aan opslag beschikbaar. Android 10 wordt meteen meegeleverd.

Qua camera’s blijven de toestellen enigszins achter bij de concurrentie: de dual camera ondersteunt 12 en 16 megapixel. Dat is overigens wel een vooruitgang, want de smartphones van Google hadden tot nu toe ieder jaar slechts één camera achterop. Ook zijn nieuwe mogelijkheden ingebouwd, zoals een aparte modus voor astrofotografie.

Aan de voorkant bevindt zich een 8 megapixel camera. Ontgrendelen gebeurt met gezichtsherkenning. Nieuw is Motion Sense, waarmee je het toestel met handgebaren op afstand kunt bedienen.

Met 749 euro voor de Pixel 4 en 899 euro voor de 4XL zit Google wederom aan de bovenkant van de markt. Aanvankelijk circuleerden nog hogere bedragen.

Google pakte vandaag in New York flink uit met allerlei hardware. Ook de nieuwe Nest Wifi heeft Google niet geheim kunnen houden. De opvolger van Google Wifi werd al gespot in de webshop van Best Buy Canada. De router, die het signaalbereik moet vergroten, wordt geleverd met vijf Nest Wifi-beacons die je ook als speakers kunt gebruiken. Het is niet duidelijk of Nest Wifi ook in de Benelux te koop zal zijn.

Ook werd de Nest Mini aangekondigd, de opvolger van de Google Home Mini. Het design is onveranderd, maar hij heeft wel een extra gaatje om hem aan de muur te hangen.

De Google Nest Mini is verkrijgbaar in vier kleuren, antraciet, krijt (lichtgrijs), koraal (rood), blauw en zwart, en kost 59 euro. De speaker verschijnt op 22 oktober en is al te bestellen bij bol.com, Coolblue, MediaMarkt en natuurlijk de Google Store.

Tijdens het Made by Google-evenement werd ook nog de Google Pixelbook Go aangekondigd. Het apparaat draait op Chrome OS en heeft een 13,3 inch-scherm dat aanraakgevoelig is. Er is keuze uit een Full HD of 4K-scherm. Vooralsnog is de Pixelbook niet in de Benelux te koop. In januari wordt de laptop wel geleverd in het Verenigde Koninkrijk.

Google kondigde ook aan dat de gamingdienst Stadia vanaf 19 november verkrijgbaar is, ook in Nederland.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Oppo met eerste toestel uit de nieuwe A 2020 Series

Posted 14 okt 2019 — by Emerce
Category nieuws

OPPO lanceert het eerste toestel uit de nieuwe A 2020 Series: de OPPO A9 2020. De A 2020 series combineert volgens de fabrikant kwaliteit, veelzijdige fotografie-opties, een krachtige batterij en strak design met betaalbaarheid voor een brede doelgroep.

Het toestel is onder meer uitgerust met een 8MP ultra-groothoeklens, een 13MP telefotolens en een 2MP mono lens voor het schieten van ‘loepzuivere portretten’. De OPPO A5 2020 heeft ook een multipurpose Quad Camera setup, met een 12MP primaire camera.

De smartphones worden verder ondersteund door een 5000mAh batterij met capaciteit tot wel 19 uur continu gebruik. De processor van de OPPO A9 2020 is met 40 procent toegenomen en de GPU met meer dan 100 procent ten opzichte van bestaande specs.

De OPPO A9 2020 is vanaf vandaag voor 249 euro verkrijgbaar in de kleuren Marine Green en Space Purple met 4GB RAM en 128GB ROM geheugen bij T-Mobile, MediaMarkt, Belsimpel, Coolblue, Tele2, Ben en Mobiel.nl. De OPPO A5 2020 zal vanaf begin november verkrijgbaar zijn voor 199 euro in de kleuren Mirror Black en Dazzling White met 3GB RAM en 64GB ROM geheugen.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Hands-on: iPhone 11 Pro

Posted 28 sep 2019 — by Emerce
Category nieuws

In de wandelgangen worden ze al ‘tussenmodellen’ genoemd. De nieuwe iPhone 11 en iPhone 11 Pro zijn namelijk de laatste modellen van Apple in het huidige design. Vanaf volgend jaar komt het bedrijf naar verluidt met een heel nieuw ontwerp. De iPhone 11 dus maar overslaan? Niet echt, alleen al de flink langere batterijduur is een enorme plus.

Toegegeven: Vernieuwend kun je de nieuwe smartphones van Apple eigenlijk niet noemen. Alles wat Apple enkele weken terug trots presenteerde tijdens zijn jaarlijkse keynote heeft de concurrentie al eens gedemonstreerd. Ultrawide lenzen zaten enkele jaren terug al in toestellen van LG, triple camera’s zijn langzamerhand gemeengoed, vier keer optische zoom is door Oppo al opgerekt naar tien tien optische zoom en snelladers kennen we al jaren van Samsung. Virtueel geluid? Ook niet uniek meer. Daar staat echter tegenover dat Apple al deze mogelijkheden samenbrengt in een enkel toestel.

Apple heeft wel de naamgeving veranderd. In het verleden had je de reguliere (XR) en de luxe versie (XS). Nu heet de goedkopere iPhone gewoon iPhone 11 en hebben de luxere modellen de benaming Pro gekregen. Datzelfde onderscheid maakt Apple tegenwoordig tussen zijn iPads. De duurdere smartphones hebben nog steeds een OLED scherm, de goedkopere LCD. De iPhone 11 heeft verder een behuizing van aluminium in plaats van staal, de iPhone 11 Pro (het toestel dat wij te leen kregen) kent een matglazen achterkant waardoor het toestel minder snel uit je vingers glipt.

Apple heeft de iPhone 11 Pro iets dikker en merkbaar zwaarder gemaakt dan de iPhone XS vanwege de grotere accu. In combinatie met de zuinige A13-chip gaat de XS (Max) volgens Apple tot vijf uur langer mee. Dat is nogal een verschil. Bij voorgaande modellen werd qua batterijduur nauwelijks voortgang geboekt. Bij de iPhone 11 is de winst ook nog altijd een extra uur. Apple levert ook voor het eerst een 18 Watt snellader bij de iPhone Pro. Voorheen kon je daarvoor trouwens de oplader van de iPad gebruiken.

De A13 resulteert ook in een merkbare snelheidsverhoging, waardoor de toch bepaald niet trage iPhone Plus Max ineens slomer voelt.

Er is al veel geschreven over de lelijke camerabult, een soort keramische kookplaat, aan de achterkant. Schrale troost is dat tegenwoordig menige smartphone zo’n bult heeft. In het begin had menigeen ook moeite met de notch (het camerabalkje bovenin), daar schrikken we nu ook niet meer van. De bult is platter dan we hadden vermoed.

De belangrijkste vernieuwingen betreffen de camera’s. De iPhone 11 komt nu met een 12 MP ultragroothoek­camera voor het fotograferen van weidse landschappen, zij het met een lichte vertekening. De reguliere groothoeksensor kan bij weinig licht tot drie keer zo snel (automatisch) scherpstellen.

Bij de Pro komt er nog een telelens bij, waardoor je voorwerpen snel (niet spectaculair) dichterbij kunt halen.

De voorste 12 megapixel camera in de Pro ondersteunt nu 4K video met 60 bps en slo-mo’s of slofies. En met Portret­belichting bepaal je verder zelf welke licht­intensiteit het beste bij je onderwerp past.

Je zou kunnen zeggen dat Apple met zijn smartphones steeds meer mogelijkheden biedt die je in professionele camera’s aantreft. Gebruik je de iPhone heel veel om te fotograferen en filmen dan maakt vooral de Pro het verschil. Gebruik je de smartphone zo nu en dan voor fotografie dan is de belangrijkste reden om een Pro aan te schaffen toch eerder langere batterijduur.

Resumerend kun je zeggen dat met de triple camera, snellere processor, Super Retina XDR display met maximaal 800 nits, snellader en vier (Pro) tot vijf uur (Max) de iPhone 11 echt wel een forse stap voorwaarts is.

Maar het grote probleem van de iPhone blijft de prijs. De iPhone 11 kost 809 euro, iPhone 11 Pro begint zelfs bij 1159 euro en de Max bij 1259 euro, bijna evenveel als een MacBook Air. Het is misschien geen toeval dat Apple op zijn site adviseert om je huidige toestel in te leveren, waardoor de prijs een paar honderd euro daalt.

Met de reguliere versie van de iPhone Pro heb je ook gelijk de kleinste iPhone te pakken: 5,8 inch versus 6,1 inch bij de iPhone 11. Waarom dat verschil?

Ook krijg je bij de duurdere modellen slechts 64 GB aan opslag, wat nogal karig is voor die prijzen. De vraag is overigens of je meer nodig hebt nu lokale opslag dankzij streaming video en audio minder belangrijk wordt.

In het middensegment is de keuze voor een iPhone niet meer zo vanzelfsprekend als vroeger. Om mij heen zie ik veel switchers naar Android en qua gebruiksgemak is er weinig verschil meer.

Een reden om vast te blijven houden aan Apple is als je de iPhone wilt gebruiken in combinatie met andere Apple apparaten. Dat werkt natuurlijk beter dan een mix van macOS, iOS en Android. Een andere reden zou kunnen zijn dat Apple toestellen langer met software ondersteunt en je mobiel minder snel verouderd raakt.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Museum aan het Vrijthof wordt fotografiemuseum

Posted 14 aug 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Op 26 september opent in Maastricht een nieuw fotografiemuseum. Het Museum aan het Vrijthof heeft ervoor gekozen zich op het medium fotografie te richten. De officiële opening omvat een tentoonstelling rond werk…

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Haal meer uit je merk met design in e-commerce

Posted 15 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

 e-commerce is het van levensbelang om als merk het verschil te maken. Steeds meer bedrijven investeren daarom in eigen capaciteit voor design. Vijf leidende Nederlandse e-commercebedrijven geven een inkijkje in hoe zij omgaan met inhouse merkontwikkeling en design.

Hoe gaan vooraanstaande Nederlandse bedrijven om met inhouse branding en design in e-commerce? Om daar een beeld van te geven, heb ik onze klanten Hema, ING, IKEA, Rabobank en Omoda gevraagd hun inzichten te delen. Wat we voor hen hebben gedaan, loopt uiteen: van e-commerce platform design tot het ontwikkelen van een wereldwijd design-systeem. Ik heb ze de volgende drie vragen gesteld: 

  1. Hoe maak je online het onderscheid? 
  2. Wat betekent dat voor je design? 
  3. Wat besteed je uit en wat doe je zelf? 
1.Hoe maak je online het onderscheid? 

Toen we tien jaar geleden webshops ontwikkelden, lag de wereld aan onze voeten. We wisten nog niet precies hoe het moest, dus je zag van alles. In de mode bijvoorbeeld had je sites met groot beeld, met prachtige fotografie waar flink in werd geïnvesteerd. Of een eiland waar je doorheen kon scrollen. Dat zie je nu niet meer. Tegenwoordig heb je overwegend hele witte, nette webshops met een fijne brandbox bovenin. In het huidige Nederlandse e-commerce landschap zie je veel van hetzelfde. De vraag is hoe je online met je merk het verschil maakt. Ik heb vijf van onze klanten geïnterviewd. Hun antwoorden sluiten goed aan bij onze visie op branding in e-commerce: een magische mix tussen producten, services, communicatie en uiterlijk. 

Tom Prakke, Global Expert Lead Brand Experience ING: “Je ziet is dat de interactie die we hebben met de klanten veel meer ons merk definieert. Het merk is binnen ING belegd op een niveau dat we daar ook daadwerkelijk invloed op kunnen uitoefenen. Het gaat verder dan alleen maar de functies en het zo snel mogelijk de taken afronden. We willen ook zorgen dat mensen een glimlach op hun gezicht krijgen als ze met ons via bijvoorbeeld de app bankieren.” 

Sander Viegers, Head of Design Rabobank: “De Rabobank heeft heel duidelijk gekozen voor de insteek ‘we gaan Nederland helpen financieel gezond te worden’. Functioneel is daar alles op gericht. Als het over vorm gaat, is het belangrijk te kijken naar wat de Rabobank herkenbaar maakt in de app. We zijn continu aan het onderzoeken hoe we een moderne app en herkenbaar kunnen zijn.”

Gertie Bin, Marketing en E-commerce Manager Omoda: “Meestal proberen wij natuurlijk het onderscheid te maken met onze collectie. Dus met het aanbod dat we aanbieden. En hoe we dat naar de klant brengen: via een stukje inspiratie, in de content die we geven, door de blogs, de sociale media, de e-mails.”

Nina Balvert, Country Digital Manager IKEA Group: “Wij proberen heel erg een balans te vinden tussen: wanneer wil je mensen efficiëntie bieden en eigenlijk snel door onze funnel heen te laten gaat – of wanneer wil je mensen inspireren naar de winkel te gaan. Wat past er bij online retailing en wat past er bij ons merk? Dat is een dagelijkse uitdaging.” 

Stephan ten Kate, Senior Product Owner Hema: “Bij het online redesign dat wij drie jaar geleden hebben gedaan, hebben we gekeken wat de uitgangspunten zijn. Daar geldt voor Hema heel sterk dat het product de ‘hero’ is. En uiteraard heeft Hema ook zijn eigen stijl zelf. Die moet je terugzien in de website. Wat ik zelf leuk vond, is dat we bij dat redesign-traject de site zonder Hema-logo hebben getoetst bij potentiële klanten. Met de vraag aan welk merk ze denken als ze de site zien. Nou, dan merk je wel dat het een bepaalde uitstraling heeft, waardoor je als klant een ander gevoel krijgt bij waarmee je interacteert.” 

2.Hoe ga je om met design in jouw organisatie?  

Als je weet wat je als merk wil, is de volgende vraag hoe je dat tot uitdrukking brengt. Oftewel: hoe ga je om met design in jouw organisatie. Dit zeggen de geïnterviewden met betrekking tot hun specifieke organisatie:

Sander Viegers, Head of Design Rabobank; “De kracht van design is om dingen visueel te maken, om het te laten zien. Eigenlijk moet je de klantervaring zoals je die in de toekomst voor je ziet, visualiseren. In prototypes. En laat het mensen ook vooral gebruiken. Laat zien wat de reactie is van mensen op wat je hebt gemaakt. Dan gaat het leven. Dat is zo krachtig, daar kun je gewoon niet tegenop argumenteren.” 

Nina Balvert, Country Digital Manager IKEA Group: “Ik denk dat een hoop mensen zich niet realiseren wat er allemaal daadwerkelijk achter een design zit.” 

Gertie Bin, Marketing en E-commerce Manager Omoda: “Wij hebben onze grafisch vormgever omgeschoold tot ux-designer. Je ziet juist dat hij dat hele merkgevoel heel erg probeert vast te houden. In alle ux-ontwerpen die hij maakt. Hij houdt dus super veel rekening met waar we met Omoda naartoe willen, waar we voor staan en wat we altijd voor uitstraling hebben gehad.”

Stephan ten Kate, Senior Product Owner Hema: “Je kunt wel zeggen dat elke website er hetzelfde uitziet en hetzelfde werkt, maar de klanten van tegenwoordig zijn heel veeleisend. Achter de schermen moet je veel uitzonderingen en onafhankelijkheden afstemmen om het er aan de voorkant zo makkelijk mogelijk uit te laten zien. Als je het verkeerd doet, wordt het heel ingewikkeld.”

Tom Prakke, Global Expert Lead Brand Experience ING: “Afgelopen jaren zijn wij druk bezig geweest alles onder een merk te brengen. ING is veel meer dan ING zoals we dat in Nederland kennen. Maar dat is meer de klassieke merkgedachte over merkarchitectuur en hoe je gaat van een house of brands naar een branded house. Op het vlak van user experience hebben we binnen ING wereldwijd al die verschillende mobiele apps die we langzaamaan proberen te harmoniseren. En je ziet dus op het niveau van user experience patronen dat we daar afspraken willen maken over wat het geldende patroon is. ‘Orange Juice’ is het design-systeem van ING. Het is the single source of truth voor alle designers van ING wereldwijd. Designers en engineers moeten over dezelfde informatie kunnen beschikken, omdat we gezamenlijk aan die experience werken. We zijn nog niet klaar met die transformatie, dus die hulp blijven we nodig houden.”

3.Wat besteed je uit en wat doe je zelf?

Dan de vraag wat je uitbesteedt en wat je zelf doet. Dat is voor mij ook een beetje de hamvraag. Onze klanten zeggen daar het volgende over:

Stephan ten Kate, Senior Product Owner Hema: “Ik weet niet of daar nu al gelijk een best practice in ontwikkeld is. Ik denk dat iedereen een beetje aan het zoeken is. We willen allemaal achter het stuur kruipen om te kunnen experimenteren en te testen, om ook zelf een lerende organisatie te zijn en dingen te ervaren. Al die losse AB-testen bij elkaar zorgen misschien wel voor conversieverbeteringen, maar het eindresultaat is niet groter dan dat. Sterker nog: we missen de aansluiting met hoe ons merk zich ontwikkelt, buiten online. In dat speelveld kan een bureau een grote rol. Wat doe je zelf intern en wat doe je extern? Ik ben er ook nog niet over uit.”

Sander Viegers, Head of Design Rabobank: “Daar is zeker geen stelregel voor. Wij hebben Fabrique benaderd om een visie te creëren op de app waar we naartoe zouden kunnen gaan. En ik denk dat dat heel erg geholpen heeft om even iets open te breken. Om even nieuw perspectief te creëren.”

Gertie Bin, Marketing en E-commerce Manager Omoda: “Op een gegeven moment zit je zelf even in een tunnel en dan weet je het ook niet meer. Je kunt op een bepaald moment ook niet meer heel blanco naar jezelf kijken. Ik denk dat het stukje visie of missie – vragen als waar sta je nu eigenlijk voor – dat we daar zeker nog een keer hulp van buitenaf bij kunnen gebruiken.”

Nina Balvert, Country Digital Manager IKEA Group: “Wij hebben zelf geen designers in huis hiervoor. Vanuit global gebruiken we echt de basics. Dus de navigatie, de producten, de productpagina’s enzovoort. Maar om te sturen en te onderscheiden, daar gebruiken we Fabrique voor. Losstaande en meer marketing gedreven campagnes zullen we altijd met een bureau blijven doen.”

Tom Prakke, Global Expert Lead Brand Experience ING: “De insourcing en outsourcing van bepaalde expertises is een golfbeweging. Dat zie je zeker ook bij ons. Nu zitten we duidelijk in de opbouw van de ux expertise. Wereldwijd hebben we meer dan 250 ux-designers, die onze digitale kanalen designen. Het betekent ook dat we behoefte hebben aan een partner die – als het gaat om de manier van werken van ux-designers – ons ondersteunt bij het creëren van een strategisch beeld om hun werk makkelijker te maken.”

Gertie Bin, Marketing en E-commerce Manager Omoda: “Wat wij doen is gewoon kijken waar optimalisatie nodig is en het vanuit daar beter maken. De basis die we nu hebben is goed, daar ga je gewoon op door. Pagina voor pagina pak je verbeteringen aan. Maar als het weer om een compleet redesign van de hele webshop zou gaan, denk ik dat je dat niet helemaal zelf kunt. Dat is gewoon echt ontzettend veel werk. Maar ik weet ook niet of we dat nog op die manier zouden doen. Dat denk ik eigenlijk niet.”

Inhouse versus uitbesteden

Als ik dan een deel van onze klanten erbij haal en ze orden van groot naar klein, zie je het volgende: kleine merken hebben geen eigen design. Ze zetten daar niemand voor op de payroll. Afhankelijk van hoe ze cultureel in elkaar zitten laten ze een bouwer iets bouwen of ze gaan naar een partij omdat ze wel iets willen laten ontwerpen. Middelgrote merken zie je steeds vaker kiezen voor het alles zelf aanpakken. Die het zelfs op het gebied van visuele identiteit, waar bijna iedereen toch nog kiest voor uitbesteden, zelf oppakken.

Vanaf een bepaalde grootte, als er wat meer budget en schaal is, besteden merken meer uit. Ook hier zie je de eerste inhouse teams op stoom raken. Merken als Hema, Rijksmuseum en Nederlandse Loterij geloven ook in het kwaliteitsverschil van die externe expertise. Dan zijn er natuurlijk de grote, internationale bedrijven die bijna alles zelf doen maar specialistische klussen uitbesteden, Zoals ING en Rabobank. Natuurlijk zijn er uitzonderingen, zoals IKEA dat op dit moment echt kiest voor uitbesteden. Het is de uitzondering die wat mij betreft de regel bevestigt.

Een paar tips:

  • Als je in een organisatie zit en je doet nog niet je eigen cro en optimalisatie, dan zeg ik: begin ermee, gisteren. Zowel Rabobank als ING zeggen: ux moet tot in de puntjes verzorgd zijn, dat zien we gewoon als onze eigen verantwoordelijkheid naar onze klanten.
  • Laat ook je eigen designers meedraaien op het moment dat je iets uitbesteedt. Profiteer van die capaciteit en de rub-off van die disciplines.
  • En zit je in die groep die veel of alles zelf doet, vergeet dan niet om af en toe een bureau in te schakelen voor die verse blik. Af en toe een strategische of conceptuele blik van buiten helpt wel degelijk.
Toekomst e-commerce

En dan de toekomst: in het huidige e-commerce landschap zie je zoals gezegd veel van hetzelfde. Maar ik vraag me af of dat zo blijft. Of zoals Stephan ten Kate van Hema zegt: “Ik denk dat er hierna wel weer nieuwe aandacht zal zijn om de gebruikerservaring van de status quo die er nu is, om die grondig te verbeteren. Wat misschien wel een afgeleide gaat worden voor e-commercesites in het algemeen. Ik denk dat er wel een volgende stap zal zijn.”

Music to my ears. Ik denk dat hij een punt heeft. 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Pinterest gaat merken helpen met video

Posted 11 jul 2019 — by Emerce
Category nieuws

Pinterest gaat merken helpen met het plaatsen en onder de aandacht brengen van inspirerende video’s. Daarmee schurkt het prikbord dicht tegen Instagram aan. Voorheen lag de nadruk op fotografie.

Het Amerikaanse bedrijf claimt dat video’s op het platform veel beter werken dan op bijvoorbeeld YouTube. Ze hebben ook een langere houdbaarheid.

Pinterest stelt niet alleen een video uploader ter beschikking aan merken, ze hebben ook de mogelijkheid om al hun video’s als het ware uit te stallen. Daarnaast worden tools ter beschikking gesteld voor analyse.

In de loop der jaren heeft Pinterest steeds meer concurrentie gekregen van Instagram, dat onlangs ook nog een (virtuele) kassa introduceerde waarmee gebruikers artikelen kunnen bestellen.

 



Lees het volledige bericht op Emerce »

Nieuw platform voor fotografie

Posted 28 jun 2019 — by Villamedia
Category nieuws

Foto-agenda is het nieuwe online platform voor fotografie in België en Nederland. De site www.foto-agenda.nl wil de fotografie dichterbij het publiek brengen en andersom, het publiek dichterbij de fotografie.

Lees het volledige bericht op Villamedia »

Dit zijn de winnaars van de Dutch Interactive Awards 2019

Posted 27 jun 2019 — by Emerce
Category nieuws

Tijdens een wervelende tiende editie van de Dutch Interactive Awards zijn vanavond de beste Nederlandse interactieve cases bekroond. In een volle en bruisende Beurs van Berlage in Amsterdam kregen winnaars zojuist Dutch Interactive Awards uitgereikt door presentator Gerrit Heijkoop.

De Dutch Interactive Awards (DIA) zijn dé prijzen voor het allerbeste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. De awards worden sinds 2010 jaarlijks uitgereikt. Alle winnaars worden bekendgemaakt tijdens een feestelijke awardshow.

Om in aanmerking te komen voor een felbegeerde award krijgen bureaus de gelegenheid om hun cases aan te melden. Alle cases worden beoordeeld door een onafhankelijke jury bestaande uit industrie experts. Zij beoordelen de DIA cases op concept, design en UX, resultaat en optimalisatie. Elke categorie heeft een Gold en Silver Award.

Dit jaar had de jury haar handen vol aan het beoordelen van meer dan driehonderd inzendingen door 113 bureaus. Het opstellen van de nominaties was een proces van fijnslijpen van meningen, discussies over vorm, middel, resultaat en heuse blijdschap over de werkelijk beeldschone parels die we mochten ontvangen. Tachtig genomineerde cases verdeeld in veertien categorieën  hebben geresulteerd in veertien van Gold en Silver awards. Die staan hieronder vermeld.

Sinds 2014 worden ook prijzen uitgereikt aan de beste online professionals: de Dutch Interactive Professional Awards (DIA PRO’s). Dit jaar gingen de vakprijzen voor uitzonderlijke persoonlijke prestaties naar Tim van Deursen van Q42 en Hack The Planet

voor Best in Tech, Jan Jesse Bakker van RONIN Amsterdam voor Best in Design en Luke Janissen van Greenhouse voor Best Talent.

Albert Heijn krijgt de gouden status van ‘Company of the Year 2019’. Van Gogh Museum is verkozen tot zilveren ‘Company of the Year 2019’.

De volgende bureaus gingen met een Dutch Interactive Award naar huis:

 

CORPORATE

Winnaar goud: Digitaal platform Anne Frank Stichting – IN10, Maykin Media, Forcefield

Geweldig. Ze steken met kop en schouders boven de rest uit binnen deze categorie. Hier vloeien corporate en storytelling naadloos in elkaar over. Meertalig opgezet en toch zo logisch. De stichting, de winkel, informatie voor scholen zijn allemaal makkelijk gepresenteerd. Echt knap en qua UX echt goed. Ook het servicegedeelte knalt er uit. Vanuit doelstellingen zijn de juiste technische keuzes gemaakt.”

Winnaar zilver: dhlparcel.nl: grenzeloze service – One Shoe

Sec bekeken is dit een serviceomgeving maar wel erg goed uitgevoerd. Ze hebben het makkelijk gemaakt om pakketjes te versturen. Klantgericht en aansprekend ontworpen voor een markt waar de concurrentie moordend is. Voor een traditioneel bedrijf is dit een site die vergelijkbaar is met start-ups. Ze komen van heel ver, zeker gezien de bedrijfscultuur. Goed om te zien dat het internationaal wordt opgepikt door HQ.

DATA

Winnaar goud: Persoonlijke aandacht door slimme toepassing van data – Green Orange

Quality wellness resorts bewijst dat een slimme datastrategie kan leiden tot een toename van gasten, relevantere proposities en een betere gastervaring. Optimalisatie van de bedrijfsvoering pur sang. Deze case is bekroond omdat de datastrategie integraal is doorgevoerd in de bedrijfsvoering en de opvolging van leads uitzonderlijk persoonlijk is. Het is een mooie mix tussen goed plannen, het aantrekken van de juiste mensen en het bieden van een optimale klantervaring.

Winnaar zilver: Lion King Musical, marketing stitching campagne – Greenhouse, Mindshare

Een volledig geïntegreerde digitale campagne die de kaartverkoop heeft verhoogd door slim gebruik van data. Met name de dynamische inzet van content en prijsstelling in display advertising wierp hoge ogen. Deze case is bekroond vanwege de dynamische, creatieve inzet van content en op funnel management.

B2B COMMERCE

Winnaar goud: MijnDeur2.0 – Intracto

In een categorie met een grote variatie aan werk, springt deze case eruit. In de B2B-wereld gaat het erom waarde te creëren voor de keten. Dit digitale platform is daar bijzonder goed in geslaagd, zo bewijzen de cijfers. Het business probleem van aannemers is nu omgevormd tot een gemaksmoment en bovendien een uitgelezen kans voor upselling. Dat het platform zich in technische zin gemakkelijk laat verbinden met andere spelers, biedt bovendien veel hoop voor de toekomst. Een gouden case.

Winnaar zilver: Looye – Brand website – Burst  

Deze case zit goed in elkaar – een knap resultaat. Het is het bureau gelukt zowel het platform als de tomaat aantrekkelijk te maken – en te laten smaken, zo weet de jury inmiddels. De jury vindt het indrukwekkend om te zien dat het gelukt is de consumenten te beïnvloeden en de tomaat daardoor bij bedrijven onder de aandacht is gebracht. De website vertelt een rond merkverhaal en biedt potentie voor de toekomst. De jury kijkt uit naar het digitaliseren van de processen richting de zakelijke afnemers.

ACTIVATION

Winnaar goud: Iedereen is een winnaar met de Huishoudbeurs App – Resoluut

De huishoudbeurs is heel mooi online gebracht. Activatie wordt op meerdere momenten gedaan: zowel vóór, tijdens als na afloop van de huishoudbeurs. De jury vindt het knap dat het is gelukt om huishoudbeursbezoekers buiten de beurs te activeren. Op veel terreinen is iets moois neergezet; een grote massa consumenten is op de been gebracht en de online en technologische aspecten zoals crowd control maken indruk bij de jury. Deze case verdient goud.

Winnaar zilver: Hartstichting. Een AED voor jouw buurt – We are Blossom

De actie ‘van nationaal naar jouw buurt’ spreekt aan, waarbij bewoners op de juiste manier worden geactiveerd. Er zijn al 1300 nieuwe AEDs geplaatst en per week komen er vijftig nieuwe acties bij. De actie voor AED in de buurt heeft grote maatschappelijke impact, en kan indrukwekkende cijfers laten zien.

COMMUNITIES

Winnaar goud: Kanker.nl – One Shoe

De jury is erg onder de indruk. Hoe gevoelig het onderwerp ook, de zorgvuldigheid waarmee ze omgaan met community is enorm. De cijfers qua gebruik en bereik zijn indrukwekkend en het design erg to the point. Respect voor de communitymanager die er is en haar mensen kent. Ze hebben bij het herontwerp gehoord van de gebruikers wat er nodig is. En ook het bureau heeft aantoonbaar goed geluisterd naar de wensen van de community. Als je het over community hebt dan is dit het voorbeeld. Het klopt technisch en is helemaal vanuit patiënt geredeneerd. Anderen kunnen hier veel van leren. ‘Wij zijn er voor jou’, lijkt zo simpel maar is zo consequent doorgevoerd.

Winnaar zilver: Van Gogh Belicht – De brieven – Fabrique, Q42

Mooi en bijzonder dat zoveel mensen reacties geven op oude Nederlandse taal. Je wilt iets doen met brieven en laat het mensen highlighten: knap. Interactief gezien heel bijzonder om vijftien kilo papier te ontsluiten met mooie online quotes. Mooi en origineel concept. Het maakt iets los. Uitdagend concept en technisch knap uitgevoerd met internationaal potentieel.

TOOLS

Winnaar goud: Revolutionair platform in het vastgoed-onderhoudsdomein – Adwise – Your Digital Brain

Met deze tool worden alle partijen in vastgoed samengebracht: huurders, beheerders, en onderhoudsbedrijven. Mooie koppeling van een chatbot en interne systemen. De melding van een storing is drastisch verkort, telefonische communicatie is enorm verminderd en de digitale meldingen zijn fors gestegen. Een eco-systeem zoals dit bestaat nog niet elders. Deze tool maakt veel mensen blij. Extra knap omdat er geen innovatieve cultuur is in deze branche.

Winnaar zilver: Skip de kassa met seamless shopping van Tap to go – Soda Studio

AH bouwt aan de winkel van de toekomst. De kassa zit nu in de weg. Met de ‘Tap to go’ tool stijgt de omzet structureel, blijkt uit de eerste resultaten. Jury is benieuwd naar het daadwerkelijke opschalen van het kassaloze winkelen. Ook internationaal gezien innovatief.

BRAND

Winnaar goud: Geld voor later, maar dan van nu – DotControl, RockBoost

Het lef zit niet alleen in het kleurgebruik en de fotografie, maar ook in de moderne manier van marketing. De positionering is goed doorgevoerd in alle uitingen. Uiteindelijk heeft Brand New Day gewonnen omdat ze hun originele DNA terug hebben weten te vinden en dit hebben uitgedragen in een merkidentiteit met lef.

Winnaar zilver: Sevenstars. A brand with a Spark – Triggerfish!

Deze case bewijst dat je met een onderscheidende identiteit die is doorgevoerd in alle touchpoints mooie resultaten kan boeken. De uitvoering had van de jury nog creatiever gemogen. In een complexe markt met veel concurrentiedruk, is de ondernemende speler SevenStars gelukt om zich te onderscheiden met een nieuwe merkidentiteit die integraal is doorgevoerd.

SERVICE

Winnaar goud: Skip de kassa met seamless shopping van Tap to go – Soda Studio

De categorie is service en ze bedienen hier direct hun doelgroep. Spot on, recht in de roos. AH heeft het belang van de eindgebruiker scherp in het vizier. Ze lopen er niet weg voor het feit dat de klant zijn gedrag moet gaan veranderen en faciliteren een risico, diefstal. Dat alles vanuit het hoogste doel om de klant te servicen. Knap hoe ze willen voorlopen met technologie.

Winnaar zilver: Welkom in de nieuwe wereld van het vastgoed-onderhoudsdomein – Adwise – Your digital Brain

Ziezodan is een platform waar we het kip-ei-probleem voldoende aandacht zien geven. Zowel voor huurders makkelijk is om storing te melden met feedback over snelheid van de oplossing, als ook de transparantie voor corporaties. Heeft veel perspectief voor bredere uitrol. Past in de tijdsgeest van platformiseren.

CONTENT

Winnaar goud: BNR SMART Radio – Elastique

“Eindelijk een reden om weer Radio in het algemeen, en BNR in het bijzonder, te luisteren. Omdat reclame ontbreekt en onderwerpen toegesneden zijn op de persoonlijke smaak van de luisteraar, die gericht kan zoeken en via een duimpje waardering voor een uitzending kan uitdrukken bereiken ze online nieuwe doelgroepen. Verdient het om verder uit te werken.”

Winnaar zilver: Hoe houden we een kinderwebsite veilig en boeiend: SpangaS – Grrr – Creative Digital Agency

Hoe stel je content beschikbaar voor een trouwe, maar tegelijkertijd media gevoelige doelgroep van 8 tot 10 jaar oud? Spangas slaagt erin om de brug te slaan tussen interessante content en haar kijkers door hen een eerste social media ervaring te bieden. In een veilige omgeving waarbij de kracht in de eenvoud zit. jongeren komen 3x per week terug, zoeken de interactie en blijven vervolgens gemiddeld een kleine 10 minuten per keer geëngageerd. De jury spreekt haar waardering uit voor het feit dat Spangas haar verantwoordelijkheid pakt en met beperkte middelen er toch in slaagt om een groter maatschappelijke ontwikkeling (verantwoord social media gebruik onder jongeren) te adresseren.

CAMPAIGN

Winnaar goud: Koning Toto – WK 2018 –  Greenhouse, TBWA, Men in Green

Koning Toto is een campagne die de millennial doelgroep raakt in de kruising van voetbal, hiphop en straatcultuur. Vol impact en plezier. Jong, oud, man en vrouw praten hierover. Tegelijkertijd is conversie niet vergeten en dat is terug te zien in de resultaten. Het concept is zo sterk dat het campagne zelfs zonder TV succesvol zou zijn geweest.

Winnaar zilver: Introductie Fuze Tea perfect geserveerd rondom outlets – PauwR Digital Marketing

Deze case bewijst de kracht van hyperlocal advertising. Door op ieder verkooppunt een mini-campagne te voeren, is Fuzetea in staat geweest om mensen naar B2B verkooppunten te trekken om daar een perfect geserveerde Fuzetea te proberen. Een veelbelovende B2B campagne met een B2C afdronk. Fuzetea zet een innovatieve manier van campagnevoeren neer. De opzet is veelbelovend, maar er is nog ruimte voor verbetering in resultaat.

E-COMMERCE

Winnaar goud: Bol.com case: Podobrace.nl, een omzetstijging van 500 procent – Dunion Online Marketing

Deze case excelleert in harde resultaten. Podobrace, een sympathiek, relatief klein bedrijf dat enorme resultaten heeft geboekt met de bewerkte middelen die zij tot hun beschikking hadden. E-commerce werd niet alleen op hun eigen website geoptimaliseerd, maar met name in het bredere ecosysteem. Gevolg was een omzetstijging van bijna 500 procent in een hoog concurrerende markt.

Winnaar zilver: Bol.com: de grootste shopping app van Nederland – Resoluut  

Het herontwerp van de app van Bol.com heeft ontegenzeggelijk zijn vruchten afgeworpen. User interfaces werden aangepast, visualisaties waar nodig gebruikt en personalisatie technieken werden toegevoegd. Een forse omzetstijging, zonder duidelijke kannibalisatie op de overige kanalen was het gevolg en bevestigt de rol van Bol.com als een van de voorlopers op e-commerce vlak in Nederland. Een verdere vorm van personalisatie is de logische vervolgstap.

DISRUPTER

Winnaar goud: MedicPlanner: optimale personeelsplanning tegen lage kosten – E-sites

Deze categorie bevat werk van zeer hoge kwaliteit. De jury is echter in het bijzonder onder de indruk van deze tool die in staat is de gehele zorgketen te veranderen. De potentie is enorm – zowel voor zorgmedewerkers als iedereen die er ooit in zijn leven mee te maken krijgt. De jury is ook zéér blij met de volhardendheid van ondernemers zoals deze. Ze zijn in staat om het duopolie op deze markt te doorbreken en voor grote verandering te zorgen. Deze gouden beloning is nadrukkelijk ook een aanmoediging naar ieder ander digitaal initiatief in de zorg.

Winnaar zilver: BNR SMART Radio – Elastique

In een wereld waarin radio nog nooit is afgeweken van het lineaire model, vindt de jury dit zeer disruptief. SMART Radio levert een persoonlijke radio-ervaring en op termijn mogelijk een nieuw verdienmodel. Nog indrukwekkender vinden de juryleden de potentie van de achterliggende strategie. Wat als BNR optrekt met FD Mediagroep en het werk van beide partijen hierin combineert? De jury ziet allerlei kansen om nieuwe vormen van advertising in te passen (of juist weg te laten). De samenwerking tussen het bureau en het mediabedrijf heeft geresulteerd in iets dat nergens eerder is gezien.

DIGITALE TRANSFORMATIE

Winnaar goud: Samskip container business in de cloud – Okapion

Samskip heeft een volledige digitale transformatie gedaan. Niet alleen op losse onderdelen of projecten, maar het bedrijf is juist heel grondig door alle processen gelopen. Er is goed gekeken naar digitalisering, ook vanuit gebruikersperspectief. Het is daarbij ook dapper dat het bedrijf op deze schaal heeft durven opereren.

Winnaar zilver: Michiel: de next-gen reserveringsmedewerker – Connect Holland

Juist in een hospitalitybranche een robot brengen, dat is opvallend en gaat in tegen de heersende mening in de branche; het is een gewaagde stap in een traditionele sector. Daarbij behaalt Michiel goede resultaten, de conversie van aanvragen loopt hard op sinds de introductie.

NIEUWE INTERFACES

Winnaar goud: BinnensteBuiten kookassistent – Embot.ai, SHAKE Lab

De jury is onder de indruk van deze mooie casus. De stem is de interface van de toekomst. Beide partijen hebben heel knap een kans gegrepen om hier bovenop hun eigen laag te ontwikkelen. Dit resultaat is voor de publieke omroep een mooie kans om de oplossing open te stellen voor andere ontwikkelaars, aldus de jury. Daarmee kan een universele kookassistent ontstaan – een sprekend voorbeeld van innovatie. Deze gouden DIA is een grote aanmoediging voor anderen om te zoeken naar slimme use cases voor nieuwe technologie.

Winnaar zilver: AR om de impact van gebiedsveranderingen zichtbaar te maken – Snakeware

Deze case is in zijn geheel bijna out-of-the-box bruikbaar voor elk waterschap. Snakeware heeft hiermee een zeer schaalbare interface ontwikkeld die mogelijk zelfs is te gebruiken voor iedere denkbare politieke organisatie. Zo doet de jury de suggestie om te kijken naar de toevoeging van tips om de opwarming van de aarde te voorkomen. Dit is een nieuwe en knappe prestatie.

COMPANY OF THE YEAR

Winnaar goud: Albert Heijn

Albert Heijn is een ervaren opdrachtgever voor bureaus. Maar inmiddels kan en doet het concern een heleboel zelf. Echter, wanneer er bewegingen zijn op het gebied van technologie of andere trends dan haken ze maar al te graag experts aan. Ze kunnen heel goed binnen en buiten balanceren en de jury gelooft dat een dergelijke relatie met bureaus de toekomst zal zijn voor veel grotere bedrijven. Albert Heijn is zich zeer goed bewust van waar ze goed in is maar ook waar de toegevoegde waarde ligt van de agencies. De samenwerking is respectvol, vandaar dat de jury Albert Heijn de gouden winnaar vindt!

Winnaar zilver: Van Gogh Museum

Het van Gogh Museum weet op een slimme en innovatieve manier het gedachtengoed van de schilder naar het publiek brengen. Wat het museum doet staat symbool voor het feit dat kunst gaat over het beroeren. Ze neemt ons mee voorbij het schilderij naar de belevingswereld van de kunstenaar. Ook digitaal weten ze het publiek te beroeren, het museum is zich zeer bewust van de toegevoegde waarde van de digitale kanalen en benutten deze op een unieke manier.

EERVOLLE VERMELDINGEN

  • Het werk aan de relaunch van vn.nl door Havas Lemz en Station10 met WPG, in de categorie Brand
  • Poki: speelse corporate website voor net zo’n speels merk. Door: Resoluut en Evermade in de categorie Corporate.

 

PROFESSIONAL BEST IN DESIGN

Winnaar: Jan Jesse Bakker – RONIN Amsterdam

Het signatuur project van Jan Jesse is zeer overtuigend: heel bijzonder om spannende content zo bij elkaar te brengen met een eenvoud waar we zeer gecharmeerd van zijn.

 

PROFESSIONAL BEST IN TECH

Winnaar: Tim van Deursen – Q42, Hack The Planet

Als iedereen nou eens zo dacht over de inzet van technologie dan zou de wereld er al heel wat mooier uitzien, klasse!

 

PROFESSIONAL BEST TALENT

Winnaar: Luke Janissen – Greenhouse

De wijze waarop Luke het Auping bedtijd verhaal heeft vormgegeven belooft heel veel voor de toekomst, indrukwekkend.



Lees het volledige bericht op Emerce »

De customer journey wordt kleiner, maar ingewikkelder: Social e-commerce zit in de lift

Posted 16 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Amazon en Bol.com zijn tegenwoordig vooral een marketplace. En Instagram en Pinterest zijn beiden bijna een showroom op zich. Het wordt alsmaar moeilijker om potentiële klanten naar je shop te trekken, en vast te houden. Hoe dat komt? De scheiding tussen e-commerce en platformen zoals social media wordt kleiner.  Klantgedrag verandert.

Een mooi voorbeeld van veranderend klantgedrag is de recente lancering van Instagram Checkout. Deze uitbreiding van Instagram Shopping laat gebruikers direct afrekenen, binnen de app. Ook op Google kom je binnenkort Shoppable Ads tegen: afbeeldingen waarop, middels product tagging, producten te koop worden aangeboden. En ook Pinterest verandert meer en meer zélf in een webwinkel, mede dankzij de toevoeging van Ads.

Wat dat betreft krijgen Instagram, Google, Bol.com en Amazon steeds meer gemeen: ze veranderen in een platform waar andere aanbieders hun producten op verkopen, op wat voor manier dan ook. En dat vraagt om een vernieuwde marketing aanpak.

Dit zijn de drie opvallendste trends die zich op dit moment afspelen in e-commerce:

  1. De grote platformen bepalen het strijdtoneel
  2. Shapeshift van influencer marketing en branding
  3. De customer journey wordt kleiner, maar ingewikkelder
Grote platformen bepalen het strijdtoneel

Ook Google herkent de verschuiving en ziet kansen in het verder implementeren van e-commerce mogelijkheden in haar populaire platformen. Binnenkort kunnen producten die te zien zijn in Images direct worden afgerekend, via Shoppable Ads. Google’s eigen versie van Instagram’s Check-out, dus.

De grote jongens – Instagram, Google en straks natuurlijk ook Facebook – gaan het strijdtoneel bepalen. Ook in Nederland: de uitrol van Check-out en Shoppable Ads is al gestart in de VS, en komt vanzelf dus richting Europa.

Uiteindelijk willen die grote jongens natuurlijk geld aan consumenten verdienen. Maar je kunt ook zeggen dat zij met deze visie de wens van de klant centraal zetten: zo snel mogelijk afrekenen wat je ziet, op welk platform dan ook.

Google’s Shoppable Ads betekent verkoopmogelijkheden middels product tagging. Dat houdt in principe niets meer in dan winkelen in een afbeelding: mooie productfoto’s worden gebruikt om producten te tonen in een inspirerende sfeer. Het is net of je een showroom bezoekt:

Je begrijpt dat de groeipotentie van visual shopping, zoals we deze “nieuwe” vorm van online shoppen noemen, enorm is. De cijfers spreken: Pinterest is – na Instagram – het socialmediaplatform met de grootste procentuele toename in actieve Nederlandse gebruikers. En het gemiddeld aantal volgers en de daadwerkelijke investering in influencer marketing blijft groeien.

Momenteel testen alleen de grootste merken Instagram Check-out, en ook alleen nog maar in de VS. Het lijkt een kwestie van tijd voordat alle e-commerce speler met Check-out aan de slag kunnen.

Check-out is iets wat Instagram’s gebruikers willen. Webshops met saaie productafbeeldingen zijn al bijna ouderwets en bovendien minder handig te gebruiken op mobiele devices. Instagram, daarentegen, maakt het met Check-out ongelooflijk makkelijk om af te rekenen en bovendien prachtige, full screen productfotografie te tonen. Shoppen wordt gedaan zonder de app te verlaten, en bovendien bewaart de app je shipping-gegevens voor de volgende keer.

Shapeshift in influencer marketing en branding

We zijn dol op influencers. zeven procent van de digital natives geeft zelfs aan meer op influencers te vertrouwen dan op celebrities (hoe dun die scheidingslijn tegenwoordig ook is). En maar liefst negentig procent vertrouwt een influencer die een product promoot – slechts 31 procent vertrouwt ads.

De vraag is dus niet of je met influencers moet gaan samenwerken, maar met wie. Dankzij visual shopping wordt influencer marketing overigens nóg interessanter.

Waarom? Omdat je straks direct de ROI van influencer marketing meet. Nieuwe verkoopmogelijkheden zoals Check-out laten zien hoeveel last-click aankopen je exact vanuit welke Instagram-post gaat halen. En 1+1=3: omdat het kopen van producten makkelijker gaat én klanten meer vertrouwen hebben in influencers dan in ads, ga je dus vanzelf nóg meer producten verkopen via influencers.

Influencers zijn bovendien een weerspiegeling van onszelf. We don’t buy products, we buy better versions of ourselves. Met influencer marketing geef je aan je merk een gezicht.

Buiten influencer marketing wordt branding op dit soort platformen alsmaar belangrijker. Want het grote gevaar is natuurlijk dat Instagram straks alleen maar uit influencers, Instagram Shopping-posts en advertenties bestaat. Zeker als jij met je merk alleen maar gaat adverteren, wordt je irritant en bouw je alleen maar haters op.

Werk dus via je socialmediakanalen meer dan ooit aan branding. Geef je merk een gezicht, via influencers. Bouw aan een community met trouwe volgers. Zorg voor interactie met je doelgroep. Maak ze aan het lachen, en zorg bovendien voor een stijgende lijn aan volgers. Je bent geen verkoopkanaal, je bent een betere versie van je klant.

De customer journey wordt kleiner, maar ingewikkelder

En een gevolg van déze trend is dan weer dat de customer journey aanzienlijk verkleind wordt. Voornamelijk de Think- en de Do-fase kruipen naar elkaar toe. En waar we vroeger onze smartphone voornamelijk gebruikten om inspiratie op te doen, gaan we daar nu meer en meer op afrekenen. Een fysieke winkel, desktopshop, app of zelfs al een mobiele variant van je webshop is niet meer nodig.

Terugkerende klanten activeren zou makkelijker moeten zijn dan huidige klanten. Wij noemen dit de Return-fase. Maar dan moet merk en natuurlijk je customer service wel op en top zijn.

Dit alles vraagt om een andere denkwijze. Prijsvechters winnen het steeds minder vaak van sterke merken, die het de klant zo makkelijk mogelijk maken om af te rekenen en waarbij de customer service optimaal is. Kijk naar Coolblue: zeker niet de goedkoopste, maar wel een waanzinnig sterk merk: al vóórdat je er besteld, wil je er onderdeel van zijn. Klant worden is een feestje, omdat je gepamperd wordt met interactie, grappen, maar ook razendsnelle service en handige content.

TL;DR: Actiepunten voor de e-commerce marketeer

De grote jongens en de veranderende customer journey gooien social e-commerce behoorlijk op de schop. Reden voor paniek?

Welnee. Klanten gaan zich niet van de één op de andere dag anders gedragen. Dat heeft tijd nodig. Bovendien zijn niet alle visual shopping-mogelijkheden op dit moment beschikbaar in Nederland. Maar het gaat wel gebeuren. Bereid je dus voor.

  • Visual shopping is de toekomst. Met Shopping en nu ook Check-out verandert Instagram in een winkelstraat vol inspiratie en prachtige productafbeeldingen, waar je direct afrekent wat je wilt. Zorg voor technische voorbereidingen, maar ga ook aan de slag met betere productfoto’s en zelfs video’s, en optimale customer service om je klanten te behouden.
  • Geef je merk een gezicht. Dat doe je bijvoorbeeld met influencers, zeker als je straks de ROI van influencer marketing nóg makkelijker kunt doormeten. Zorg er ook nú al voor dat je sterk aanwezig bent op bijvoorbeeld Instagram en Pinterest. Maar let op: deel niet enkel productpromoties, zorg ook voor interactie door je community bij je merk te promoten.
  • De stap tussen de Think- en de Do-fase wordt kleiner en kleiner. Consumenten rekenen sneller af, en schakelen bovendien minder tussen bijvoorbeeld smartphone en desktop. Mobiele check-out wordt belangrijker. Ook de Return-fase, waarbij je huidige klanten stimuleert om actie te ondernemen, wordt alsmaar belangrijker.



Lees het volledige bericht op Emerce »

Google Shopping krijgt een facelift

Posted 14 mei 2019 — by Emerce
Category nieuws

Google steekt product- en prijsvergelijker Shopping later dit jaar in het nieuw.

Behalve een nieuwe interface en aanwijzigingen naar de online en offline beschikbaarheid van producten verbreedt Google ook het bereik. Suggesties van Shopping worden ook onderdeel van Search, Images, YouTube en Google Assistent.

Een consument, zo redeneert Google, kan er weken of soms maanden over doen om tot een bepaalde aanschaf over te gaan. Om zich te oriënteren gebruikt hij de ene keer de reguliere zoekmachine, een andere keer YouTube en een volgende keer blogs. Door Shopping op al die touchpoints te tonen wil het techbedrijf de conversie naar zijn eigen vergelijker optimaliseren.

De verzamelde gebruikersdata wordt ook gebruikt om de inhoud van het tabblad Shopping van Google Search te personaliseren.

Dat werd zojuist bekendgemaakt op Google Marketing Live, een congres dat nu in San Francisco plaatsvindt.

Winkeliers die S​hopping Actions Merchant zij​n,​ wat zoveel betekent als: besteden de check-out uit aan Google, zullen merken dat ze ook kopende klanten krijgen op sites als YouTube en Google Images. Deze ontwikkeling past in het shoppable maken van social kanalen, een trend die Facebook bijvoorbeeld ook ondergaat met Instagram.

Tegelijk met het nieuws over Shopping-integraties wordt ook het bestaan van ​S​howcase Shopping Ads aangekondigd. Dat is sterk visueel georiënteerde reclamevorm, onderdeel van AdWords, met lifestylefotografie al dan niet in carrouselvorm. Ook die reclames verschijnen behalve in Search en Images ook bij YouTube en de persoonlijke Discover-feed in Android.

Foto: Giuseppe Milo (cc)



Lees het volledige bericht op Emerce »